## PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENDAFTAR DENGAN KUALITAS PRODI SEBAGAI VARIABEL MODERATING DI UNIVERSITAS CATUR INSAN CENDEKIA
Aditya Chandra* 1
Program Studi Akuntansi , Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Catur Insan Cendekia, Jl. Kesambi No. 202, Kesambi, Cirebon 45133

## Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of word of mouth and service quality on the decision of prospective students to register with campus quality as moderating. This research is motivated by the decreasing number of prospective students who come to Catur Insan Cendekia University in mid-2020, this indicates that the decision to register at Catur Insan Cendekia University has decreased. The primary data used in this study were taken using the accidental sampling method. The number of samples obtained was 106  respondents  from  the  total  population  of  prospective  students  at  Catur  Insan  Cendekia  University located in Cirebon, West Java. The respondents' answers were then analyzed using the SPSS program. The results of this study indicate that, word of mouth has a significant effect on the decision to register, the quality of service has a significant effect on the decision to register. Word of mouth and service quality together have a significant effect on the decision to register. Product quality as a moderating variable is not able to strengthen word of mouth on the decision to register and product quality as a moderating variable is not able to strengthen the quality of service on the decision to register.
Keywords: word of mouth; service quality; product quality; and the decision to register

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan calon mahasiswa untuk mendaftar dengan kualitas kampus sebagai pemoderasi.  Penelitian ini dilatarbelakangi  oleh  menurunnya  jumlah  calon  mahasiswa  yang  datang  ke  Universitas  Catur  Insan Cendekia  pada  pertengahan  tahun  2020,  hal  tersebut  mengindikasi  bahwa  keputusan  mendaftar  kampus Universitas Catur Insan Cendekia mengalami penurunan. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metide sampling aksidental. Jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 106 responden dari jumlah populasi calon mahasiswa Universitas Catur Insan Cendekia yang terletak di Cirebon Jawa  Barat.  Jawaban  para  responden  kemudian  dianalisis  menggunakan  program  SPSS.    Hasilnya menunjukkan  bahwa, word  of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  mendaftar,  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mendaftar. Word of mouth dan kualitas pelayanan bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  mendaftar.  Kualitas  produk  sebagai  variabel moderating tidak mampu memperkuat word of mouth terhadap keputusan mendaftar dan Kualitas produk sebagai variabel moderating tidak mampu memperkuat kualitas pelayanan terhadap keputusan mendaftar.
Kata kunci: word of mouth; kualitas pelayanan; kualitas produk; dan keputusan mendaftar
1 * Alamat untuk korespondensi: Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Catur Insan Cendekia, Jl. Kesambi, Kesambi, Cirebon, Telp: 0231 200418. Email: aditya.chandra@cic.ac.id

## Pendahuluan
Pandemi Covid 19 yang terjadi pada awal 2020 terang saja mempengaruhi segala aspek kehidupan. Tidak hanya perekonomian, dunia pendidikan juga merasakan dampak yang sangat besar akibat pandemi ini. Keputusan proses pembelajaranpun dari proses tradisional yakni tatap muka langsung dikelas menjadi tatap muka online mempengaruhi niat calon mahasiswa dalam memilih dan memutuskan untuk menjadi mahasiswa pada suatu universitas khususnya pada wilayah Cirebon.
Cirebon merupakan suatu wilayah yang strategis dan menjadi simpul pergerakan transportasi antara Jawa Barat dan Jawa Tengah. Letaknya yang berada di wilayah pantai menjadikan Kota Cirebon memiliki wilayah dataran yang lebih luas dibandingkan dengan wilayah perbukitannya. Kota Cirebon memiliki 19 perguruan  tinggi,  salah  satunya  adalah  Universitas  Catur  Insan  Cendekia.  Universitas  ini  merupakan gabungan  dari  dua  institusi  perguruan  tinggi  STMIK  Catur  Insan  Cendekia  dan  Akademi  Perdagangan Catur Insan Cendekia. Universitas ini mendapatkan ijin operasional berdasarkan Keputusan Menteri Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia Nomor 952/KPT/I/2019.
Ijin  operasional  yang  baru  dimiliki  ditambah  pandemi  Covid-19  yang  melanda  menjadikan Universitas  Catur  Insan  Cendekia  menghadapi  persoalan  yang  cukup  pelik.  Manajemen  dipaksa  untuk mengambil  tindakan  yang  cukup  hati-hati  dalam  setiap  kebijakan  yang  dikeluarkan  terkait  penerimaan mahasiswa  dan  proses  belajar  mengajar.  Semua  kebiasaan  operasional  pada  Universitas  Catur  Insan Cendekia dan dapat dipastikan pada seluruh insitusi pendidikan menerapkan work from home dan sistem pembelajaran online learning. Sebagai dampak dari pandemi Covid-19 ini adalah jumlah mahasiswa yang menurut seperti yang terlihat pada tabel 1.
Tabel 1. Data Jumlah Mahasiswa yang terdaftar
No. Kode Nama Program Studi Status Jenjang 2018 2019 2020 1 55201 Teknik Informatika Aktif S1 199 280 2 57402 Komputerisasi Akuntansi Aktif D3 110 112 3 90241 Desain Komunijasi Visual Aktif S1 81 109 4 57201 Sistem Informasi Aktif S1 256 231 5 57401 Manajemen Informatika Aktif D3 75 87 6 62201 Akuntansi Aktif S1 - - 8 7 61201 Manajemen Aktif S1 - - 14 8 61405 Manajemen Bisnis Aktif D3 51 89
Sumber: www.pddikti.kemdikbud.go.id (2020)
Jumlah mahasiswa pada institusi pendidikan swasta masih dapat dikatakan sebagai faktor penentu kesuksesan suatu Universitas. Sayangnya calon mahasiswa memiliki pandangan sendiri terhadap pemilihan universitas, hal ini dikarenakan keputusan memilih satu prodi dan universitas berdampak pada kehidupan masa  depan  calon  mahasiswa  seperti  karir  dan  kehidupan  sosialnya  di  masa  depan.  Oleh  sebab  itu, persaingan yang terjadi diantara perguruan tinggi baik negeri maupun swasta memaksa perguruan tinggi agar terus menerus meningkatkan pendekatan strategi untuk meningkatkan input mahasiswa baru perguruan tinggi yang bersangkutan.
Persaingan  yang  semakin  ketat  ini,  menjadikan  perguruan  tinggi  harus  semakin  gencar  dalam melakukan  promosi  dan  meningkatkan  kualitas  agar  tetap  menjadi  pilihan  calon  mahasiswa  untuk melanjutkan pendidikannya. Sangat penting bagi pemasar dalam hal ini program studi pada suatu Perguruan Tinggi untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan mahasiswa.
Zain  (2013)  menjelaskan  bahwa  promosi  dan  persepsi  calon  mahasiswa  menjadi  faktor  penentu keputusan calon mahasiswa untuk memilih  program studi dan universitas pada perguruan tinggi swasta. Faktor  penentu  utama  promosi  yang  dimaksud  adalah  pemilihan  media  promosi  yakni  media  radio  dan televisi, serta dari mulut ke mulut (word of mouth). Calon mahasiswa juga memperhatikan kualitas prodi atau universitas untuk  menentukan pengambilan keputusan. Kualitas prodi atau universitas dapat dilihat dari akreditasi yang dimiliki. Hal ini didukung oleh penelitian Verawati (2016) yang menjelaskan bahwa akreditasi  prodi  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  calon  mahasiswa  dalam  memilih  prodi  dan universitas. Masyarakat berasumsi bahwa akreditasi yang dimiliki oleh suatu prodi atau suatu universitas merupakan  salah  satu  bentuk  jaminan  atas  kualitas  atau  mutu  yang  diperoleh  dari  lembaga  berwenang dalam  memberikan  pengakuan  formal  bahwa  suatu  institusi  mempunyai  kemampuan  untuk  melakukan kegiatan tertentu.
Berdasarkan  masalah  diatas,  maka  ditetapkan  perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  pertama, apakah word of mouth berpengaruh terhadap keputusan mendaftar calon mahasiswa; kedua, apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan mendaftar calon mahasiswa; ketiga, apakah word of mouth dan kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  keputusan  mendaftar  calon  mahasiswa; keempat,  apakah  moderasi  kualitas  prodi atau  universitas  mampu  memperkuat pengaruh word  of  mouth terhadap  keputusan  mendaftar  calon  mahasiswa;  dan  terakhir,  apakah  moderasi  kualitas  produk  mampu memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan mendaftar calon mahasiswa.

## Tinjauan Teoritis dan Pengembangan Hipotesis Kualitas Prodi (Akreditasi)
Akreditasi  merupakan  sebuah  pengakuan  terhadap  perguruan  tinggi  atau  program  studi  yang menunjukkan  bahwa  perguruan  tinggi  atau  program  studi  tersebut  dalam  melaksanakan  program pendidikan  dan  mutu  lulusan  yang  dihasilkan,  telah  memenuhi  standar  yang  ditetapkan  oleh  Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT). Hal ini menunjukkan bahwa perguruan tinggi yangsudah terakreditasi mendapat pengakuan yang lebih besar di masyarakat dibandingkan dengan perguruan tinggi yang belum terakreditasi (Prasetyo, 2014).
Akreditasi dilakukan terhadap program studi berdasarkan interaksi antarstandar di dalam Standar Nasional  Pendidikan  Tinggi.  Proses  akreditasi  dinyatakan  dengan  status  akreditasi  program  studi  yaitu terakreditasi  dan tidak  terakreditasi.  Peringkat  terakreditasi  program  studi tersebut  terdiri  atas  akreditasi unggul yaitu prodi yang terakreditasi dengan memiliki makna unggul dengan melampaui Standar Nasional Pendidikan  Tinggi,  akreditasi  sangat  baik  yaitu  prodi  yang  terakreditasi  dengan  memiliki  makna  sangat baik  melampaui  Standar  Nasional  Pendidikan  Tinggi,  dan  akreditasi  baik  yaitu  prodi  yang  terakreditasi memiliki makna bail dalam memenuhi Standar Nasional Pendidikan Tinggi.
Pada  prodi-prodi  yang  ada  pada  Universitas  Catur  Insan  Cendekia,  telah  memiliki  akreditasi, sehingga dapat disimpulkan salah satu bentuk penilaian (evaluasi) mutu dan kelayakan institusi perguruan tinggi atau program studi yang dilakukan oleh organisasi atau badan mandiri di luar perguruan tinggi telah dimiliki oleh prodi-prodi yang ada di Universitas Catur Insan Cendekia. Dukungan terhadap hal tersebut difokuskan pada representasi akreditasi mutu dalam pendidikan (Prasetyo, 2014) .Semakin tinggi akreditasi maka semakin positif keputusan calon mahasiswa dalam memilih program studi.

## Keputusan Pemilihan
Keputusan  pemilihan  dapat  dikaitkan  dengan  keputusan  pembelian,  menurut  (Kotler,  2003) merupakan  tahapan  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  di  mana  konsumen  benar-benar  membeli. Pengambilan  keputusan  merupakan  suatu  kegiatan  dalam  individu  yang  secara  langsung  terlibat  untuk mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Proses keputusan pembelian konsumen yang
dikemukakan (Kotler 2003) terdiri dari lima tahap yang dilakukan oleh seorang konsumen sebelum sampai pada keputusan pembelian dan selanjutnya pasca pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa proses membeli yang  dilakukan  oleh  konsumen  dimulai  jauh  sebelum  tindakan  membeli  dilakukan  serta  mempunyai konsekuensi setelah pembelian.

## Manajemen Pemasaran
Pemasaran  bukanlah  hal  yang  dapat  dipandang  sebelah  mata,  karena  dengan  adanya  pemasaran ekonomi  suatu  negara  dapat  meningkat.    Namun  karena  sifatnya  yang  sangat  kompleks  perlu  adanya pengelolaan  yang  dilakukan.  Untuk  dapat  mengelola  kegiatan  pemasaran  terlebih  dahulu  memahami definisi  dari  manajemen  pemasaran  itu  sendiri.  Kadarman  dan  Udaya  (2001:15)  menyatakan  bahwa, manajemen pemasaran adalah analisis tentang prencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian dari program yang dibuat untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran dan hubungan-hubungan yang menguntungkan dengan pasar sasaran ( target markets).

## Bauran Pemasaran
Kegiatan dalam pemasaran sebenarnya menyangkut empat jenis tindakan, yaitu tindakan mengenai produk, harga, promosi dan distribusi. Dari keempat jenis tindakan tersebut, di dalamnya perlu dipikirkan strategi-strategi yang saling berkaitan.Kombinasi dari strategi produk, harga, promosi dan distribusi dalam mencapai  tujuan  pemasaran  dinamanakan  Bauran  Pemasaran  ( Marketing  mix ).  Menurut  Rismiati  dan Suratno (2001:190), bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat kegiatan perusahaan yang merupakan inti  dari  sistem  pemasaran  perusahaan,  yakni  produk,  struktur  harga,  sistem  distribusi,  dan  kegiatan promosi. Bauran pemasaran merupakan suatu perangkat penentu pemasaran perusahaan.
Menurut Swastha dan Irawan (2008:118) Keputusan mendaftar adalah pemahaman calon mahasiswa tentang keinginan dan kebutuhan akan suatu produk dengan menilai dari sumber-sumber yang ada dengan menetapkan  tujuan  mendaftar  serta  mengidentifikasi  alternatif  sehingga  pengambil  keputusan  untuk membeli yang disertai dengan perilaku setelah melakukan mendaftar.

## Hubungan Word of Mouth (WOM) terhadap Keputusan Mendaftar
Kotler  (2008)  mendefinisikan Word  Of  Mouth sebagai  suatu  komunikasi  personal  tentang  produk diantara  pembeli  dan  orang-orang  disekitarnya.  Apabila  pelanggan  menyebarkan  opininya  mengenai kebaikan produk maka disebut sebagai Word Of Mouth positif, namun apabila pelanggan menyebarluaskan opininya mengenai keburukan produk maka disebut sebagai Word Of Mouth negatif (Arbaniah, 2010) Kotler (2000) menyatakan bahwa WOM adalah pengaruh personal, yang berkaitan erat dengan produk yang mahal dan beresiko. Harapan kemungkinan resiko yang diterima berkurang ketika calon mahasiswa meminta saran dari kerabat. WOM juga merupakan sebuah strategi pemasaran untuk membuat pelanggan membicarakan (to talk), mempromosikan (to promote) , dan menjual (to sell) kepada pelanggan lain. Tujuan akhirnya adalah seorang calon mahasiswa  tidak hanya sekedar membicarakan atau pun mempromosikan tetapi mampu menjual secara tidak langsung kepada calon mahasiswa  lainnya. To talk maksudnya ialah ketika  calon  mahasiswa    menceritakan  kembali  produk  perusahaan  kepada  rekan  atau  calon  calon mahasiswa    lainnya.  To promote  adalah  saat  calon  mahasiswa    membujuk  dan mempromosikan  produk kepada kerabat atau calon calon mahasiswa  baru. Sedangkan to sell adalah ketika seorang calon mahasiswa berhasil mengubah ( transform ) calon mahasiswa  lain yang tidak percaya serta memiliki persepsi negatif dan tidak mau mencoba sebuah produk menjadi percaya, berpersepsi positif dan akhirnya mau mencoba.
Dalam Penelitian Brahmantya (2012) bahwa terdapat kaitan yang signifikan antara variabel word of mouth  terhadap  variable  keputusan  mendaftar.  Sehingga  semakin  sering  frekuensi  pembicaraan  positif tentang  suatu  produk,  maka  akan  semakin  meningkatkan  keputusan  calon  mahasiswa    dalam  mendaftar produk  tersebut.Berdasarkan  penelitian  terdahulu,  maka  dapat  ditetapkan  hipotesis  pertama  dalam penelitian  ini,  yaitu  diduga  word  of  mouth  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat keputusan mendaftar calon mahasiswa.

## Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Mendaftar
Dalam perspektif TQM (Total Quality Manager) kualitas dipandang secara lebih luas, dimana tidak hanya aspek hasil saja yang ditekankan, melainkan juga meliputi proses, lingkungan, dan manusia. Menurut Arief  (2007:117)  Kualitas  merupakan  salah  satu  faktor  yang  menentukan  penilaian  kepuasan  calon mahasiswa.  Kemudian,  Jasa  menurut  Zeithaml  &  Bitner  (2000:3)  adalah  suatu  kegiatan  ekonomi  yang outpunya  bukan  produk  di  konsumsi  bersamaan  dengan  waktu  produksi  dan  memberikan  nilai  tambah, bersifat  tak  berwujud.  Septidianti  (2012)  pelayanan  diartikan  sebagai  jasa  ataupun  service  yang disampaikan oleh, pemilik jasa dapat berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan, dan keramah tamahan yang ditunjukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan mendaftar.
Widagdo  (2011)  dalam  hasil  penelitianya  bahwa  kualitas  pelayanan  mempengaruhi  keputusan mendaftar calon mahasiswa secara signifikan, dimensi yg paling dominan dari kualitas pelayanan adalah keandalan.Berdasarkan penelitian terdahulu, maka dapat ditetapkan hipotesis pertama dalam penelitian ini, yaitu  diduga  kualitas  layanan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat  keputusan mendaftar calon mahasiswa

## Hubungan  word  of  mouth  dan  kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  terhadap  keputusan mendaftar calon mahasiswa.
Word of mouth Menurut Arbaniah (2010), yakni apabila pelanggan menyebarkan opininya mengenai kebaikan produk maka disebut sebagai WOM positif, namun apabila pelanggan menyebarluaskan opininya mengenai keburukan produk maka disebut sebagai WOM negative.Sedangkan definisi Kualitas Pelayanan Menurut  Wyckof,  dalam  Arief  (2007:118)  kualitas  jasa/  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Ada 2 faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service
Penelitian  terdahulu  dilakukan  oleh  Septidianti  dan  Prapti  (2012)  membuktikan  bahwa  pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, apabila pelayanan semakin ditingkatkan maka keputusan pembelian akan meningkat. Kaitannya semakin berkualitas informasi promosi serta pelayanan yang diberikan pada calon mahasiswa semakin mendorong calon mahasiswa untuk melakukan keputusan mendaftar. Berdasarkan uraian ini, maka ditetapkan hipotesis ketiga dalam penelitian ini, yaitu diduga word of  mouth dan  kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan mendaftar
Hubungan moderasi kualitas prodi atas pengaruh word of mouth terhadap keputusan mendaftar Menurut  Kotler  (2009)  kualitas  adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang bergantung  pada  kemampuanya  untuk  memeuaskan  kebutuhan  yang  diimplementasikan.  Sedangkan menurut  winowo  dan  purwanti  (2012)  kualitas  dalam  pandangan  calon  mahasiswa  adalah  hal  yang mempunyai  ruang  lingkup  tersendiri  yang  berbeda  dengan  kualitas  dalam  pandangan  produsen  saat menegeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya. Menurut wibowo dan purwanti (2012)
kualitas  dalam  pandangan  calon  mahasiswa    adalah  hal  yang  mempunyai  ruang  lingkup  sendiri  yang berbeda dengan kualitas pandangan produsen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya.
Menurut Cempakasari dan kusnilawati (2012) dalam penelitianya juga menyebutkan bahwa secara signifikan yaitu kualitas produk, harga, dan promosi mempengaruhi keputusan membeli. Dikaitkan dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan adalah diduga kualitas prodi memoderasi pengaruh word of mouth terhadap keputusan mendaftar calon mahasiswa.
Hubungan  moderasi  kualitas  prodi  atas  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  mendaftar  calon mahasiswa
Menurut Kotler  & Keller, (2009)  secara luas  produk sendiri  dapat  diartikan sebagai  segala  sesuatu yang  ditawarkan  oleh  pemasar  kepada  calon  mahasiswa    untuk  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan, termasuk pula barang fisik, jasa, pengalaman, acara, tempat, orang, properti, organisasi, informasi, maupun ide.  Sedangkan kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil yang sesuai atau bahkan melebihi yang diinginkan calon mahasiswa .Keputusan dalam membeli produk dipengaruhi oleh kualitas produk serta kualitas pelayanan. Yang dimaksud dengan kualitas produk yang dalam hal ini adalah akreditasi  merupakan  tingkat  kesesuaian  pada  calon  mahasiswa  atas  penilaian  mereka  terhadap  produk (prodi) dan hal itu juga mempengaruhi keputusan mendaftar.
Penelitian terdahulu dilakukan oleh Wibowo dan Purwanti (2012) tentang analisis pengaruh kualitas produk,  harga,  dan  promosi  terhadap  keputusan  mendaftar  mobil  toyota  dapat  disimpulkan  bahwa  ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk dengan keputusan  mendaftar . Berdasarkan uraian ini,  maka  ditetapkan  hipotesis  kelima  dalam  penelitian  ini,  yaitu  diduga  kualitas  prodi  memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan mendaftar

## METODE PENELITIAN
Lokasi Penelitian yang diteliti oleh peneliti adalah di Kedai es krim Nevatara yang berada di warakas, Tanjung priok Jakarta utarayang menjual produk es krim. Metode pengambilan sampelnya menggunakan accidental sampling, yaitu metode pengambilan sampel yang dilakukan dengan menggunakan siapa saja yang ditemui secara kebetulan sebagai sampel. Sampel ditentukan sebanyak 106 responden. Pengumpulan data dilakukan di bulan juli dan selama tiga minggu.

## Definisi Operasionalisasi Variabel
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen, variabel dependen dan variabel moderating dengan uraian sebagai berikut, variabel Word of Mouth (X1) menggunakan indikator to talk (membicarakan), to promote (mempromosikan) dan to sell (menjual). Variabel kualitas pelayanan (X2) menggunakan indikator Tangibles yakni sarana dan ruang tunggu, Reliability yakni kemampuan dan keandalan, Responsiveness yakni kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan, tanggap terhadap keinginan pelanggan, Assurance yakni pengetahuan, kemampuan, dan sopan santun pegawai.
Variabel  moderasi  (Z)  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitas  prodi  dengan  indikator  yang  digunakan adalah akreditasi prodi dan universitas seperti unggul, sangat baik dan baik. Sedang variabel independen dalam  penelitian  ini  adalah  keputusan  mendaftar  dengan  indikator  pengukuran  manfaat,  prioritas  dalam memutuskan, serta frekuensi mendapatkan informasi.

## Metode Analisis Data
Jumlah populasi yang terdapat dalam penelitian ini adalah sebanyak 106 responden. Pengujian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reabilitas. Sedangkan untuk pengujian hipotesis adalah uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), uji regresi berganda, uji moderasi, uji koefisien determinasi dengan alat bantu statistik SPSS.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Berdasarkan hasil uji reliabilitas, menunjukkan bahwa semua variabel memiliki Cronbach Alpha lebih besar dari Standar Alpha yaitu sebesar 0,600 sehingga dapat dikatakan semua variabel dari kuesioner adalah reliabel.  Dan  juga  semua  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel-variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini memiliki nilai r hitung > r tabel dan tingkat signifikasi < 0,05, sehingga semua indikator yang digunakan tersebut adalah valid.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Untuk  membuktikan  hipotesis  yang  telah  dirumuskan,  berikut  disajikan  hasil  pengolahan  data  dari Program SPSS yang terlampir dalam tabel dibawah ini:
Tabel 2. Output uji parsial word of mouth, kualitas pelayanan terhadap keputusan mendaftar

## Hipotesis Pertama (H1)
Dari hasil uji parsial hipotesis pertama (H1) diperoleh Sig 0,000< 0,05 dan hasil dari t hitung 6,875 > t tabel 1,98. Hal ini menunjukan variabel Word Of Mouth (X1) memiliki nilai positif serta berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  mendaftar  (Y).  Berdasarkan  pembuktian  ini  maka  dapat  disimpulkan hipotesis  alternatif  pertama  (H1)  diterimaPenelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan Brahmantya (2012) bahwa terdapat kaitan yang signifikan antara variabel word of mouth terhadap variable keputusan mendaftar.

## Hipotesis Kedua (H2)
Dari hasil uji parsial hipotesis kedua (H2) diperoleh Sig 0,004 < 0,05 dan hasil dari t hitung 3,322> t tabel 1,98. Hal ini menunjukan variabel kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai positif serta berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  mendaftar  (Y).  Berdasarkan  pembuktian  ini  maka  dapat  disimpulkan hipotesis alternatif kedua (H2) diterima.Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan widagdo (2011)  dalam  hasil  penelitianya  bahwa  kualitas  pelayanan  mempengaruhi  keputusan  mendaftar  calon mahasiswa  secara signifikan, dimensi yg paling dominan dari kualitas pelayanan adalah keandalan.

## Hipotesis Ketiga (H3)
Dari  hasil  uji  simultan  hipotesis  ketiga  (H3)  diperoleh  Sig.  0,000  <  0,05,  dan  kolom  F  hitung  sebesar 41,481>  F  tabel  3,07  yang  berarti  bahwa Word  Of  Mouth dan  kualitas  pelayanan,  secara  bersama-sama memiliki nilai positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mendaftar. Berdasarkan pembuktian ini  maka  dapat  disimpulkan  hipotesis  alternatif  ketiga  (H3)  diterima.  Hal  ini  sesuai  denganpenelitian terdahulu yang dilakukan
Tabel 3. Output Uji Simultan word of mouth, kualitas pelayanan terhadap keputusan mendaftar
Hipotesis Keempat (H4) Pengujian Tahap Pertama
Tabel 4. Uji Moderasi Kualitas Prodi ke Word of Mouth Terhadap Keputusan Pemilihan
Pengujian Tahap Kedua
Tabel 5. Interaksi Kualitas Prodi*Word of Mouth
Dari hasil tabel 4 uji  moderasi  tahap pertama diperoleh sig. 0,355> 0,05 maka dapat disimpulkan citra merek (Z) tidak berpengaruh signifikan.
Dari hasil tabel 7 uji Interaksi tahap kedua kualitas prodi*word of mouth diperoleh sig 0,092< 0,05 maka  dapat  disimpulkan  Interaksi  Z*X1  tidak  berpengaruh  tidak  signifikan.  Nilai  beta  dari  Interaksi kualitas  prodi*word  of  mouth  2,033  yang  berarti  hasilnya  positif  maka  variabel  moderasi  tersebut memperkuat. Berdasarkan pembuktian ini maka, dapat disimpulkan Hipotesis Keempat (H4) menunjukan bahwa non  Moderating dan  variabel  moderasi  Z  tersebut  memperkuat  variabel Word  Of  Mouth (X1) terhadap keputusan mendaftar (Y).  Hasil dari hipotesis keempat (H4) yaitu ditolak.
Hipotesis Kelima (H5) Pengujian Tahap Pertama
Tabel 6. Uji Moderasi Kualitas Prodi ke Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemilihan
Pengujian Tahap Kedua

## Tabel 7. Interaksi Kualitas Prodi * Kualitas Pelayanan
Dari hasil tabel 6 uji moderasi Tahap pertama sig. 0,007< 0,05 maka dapat disimpulkan kualitas prodi (Z) berpengaruh signifikan.
Dari hasil tabel 7 uji Interaksi tahap kedua kulitas prodi*kualitas pelayanan diperoleh sig 0,655< 0,05 maka, dapat disimpulkan Interaksi kulitas prodi*kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan. Nilai beta  dari  Interaksi  kulitas  prodi*kualitas  pelayanan  -0,585  yang  berarti  hasilnya  Negatif  maka  variabel moderasi tersebut memperlemah. Berdasarkan pembuktian ini maka dapat disimpulkan Hipotesis Kelima (H5) menunjukan bahwa Pure Moderating dan variabel moderasi kualitas prodi (Z) tersebut memperlemah
variabel kualitas pelayanan (X2) terhadap keputusan mendaftar (Y).  Hasil dari hipotesis kelima (H5) yaitu ditolak.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  adalah  kemampuan  seluruh  variabel  bebas  dalam  menjelaskan  variabel terikat, untuk mengetahui kemampuan variabel Word Of Mouth dan kualitas pelayanan dalam menjelaskan keputusan  mendaftar.  Model  summary  pada  penelitian  ini  diperoleh  Koefisien  Determinasi Adjusted  R Square sebesar  0,460  atau  sebesar  46%  yang  berarti  bahwa  kemampuan  variabel Word  Of  Mouth dan kualitas Pelayanan dalam menjelaskan Keputusan mendaftar (Y) adalah sebesar 46%. Sedangkan, sisanya sebesar 54% dijelaskan oleh variabel lain diluar dari variabel penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Word  of  mouth  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  mendaftar.  Hal  ini menunjukan bahwa semakin tinggi promosi melalui word of mouth maka semakin tinggi pula tingkat keinginan  calon  mahasiswa  sehingga  dapat  mempengaruhi  calon  mahasiswa  dalam  melakukan keputusan mendaftar.
2. Kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembalian.  Hal  ini menunjukan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan semakin baik pula pelayanan yang diberikan. Pelayanan berkualitas dapat memberi kemudahan calon mahasiswa untuk memperoleh informasi serta pelayanan lainnya sehingga kualitas pelayanan dapat mempengaruhi keputusan mendaftar.
3. Word of mouth dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mendaftar, karena semakin tinggi tingkat word of mouth maka tingkat keputusan mendaftar akan meningkat. Begitu pula dengan  kualitas  pelayanan,  jika  kualitas  pelayanan  dapat  dirasakan  oleh  calon  mahasiswa  maka keputusan calon mahasiswa dalam melakukan mendaftar juga akan meningkat.
4. Kualitas  produk  sebagai  variabel  moderating  tidak  memperkuat  (memperlemah) pengaruh Word of Mouth  terhadap  Keputusan  mendaftar.  Hal  ini  menunjukan  Kualitas  produk  tidak  berpengaruh terhadap word of mouth, karena Word of mouth merupakan bauran promosi terhadap calon mahasiswa. Sedangan Kualitas produk hanya sebagai himbauan bagi Calon mahasiswa bagaimana tingkat kualitas dari suatu produk tersebut.
5. Kualitas produk yang dalam hal ini adalah akreditasi sebagai variabel moderating tidak memperkuat (memperlemah)  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  mendaftar.  Hal  ini  menunjukan kualitas  produk  atau  akreditasi  tidak  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  karena  kualitas pelayanan  membicarakan  tentang  bagaimana  memberikan  pelayanan  yang  benar  sehingga  calon mahasiswa mengetahui tentang prodi yang dipilih.  Sedangan kualitas produk atau akreditasi hanya sebagai informasi bagi calon mahasiswa bagaimana tingkat kualitas dari prodi tersebut. Saran yang dapat diusulkan dalam penelitian ini adalah
1. Prodi  pada  Universitas  Catur  Insan  Cendekia  harus  semakin  gencar  melakukan  promosi  dengan melalui media – media yang ada semisal jejaring social yang lebih menyentuh calon mahasiswa agar semakin  meningkatkan  jumlah  calon  mahasiswa  serta  dapat  dengan  mudah  diketahui  oleh  calon mahasiswa tentang informasi yang ada.
2. Prodi  pada  Universitas  Catur  Insan  Cendekia  harus  senantiasa  meningkatkan  kualitas  pelayanan sehingga  dapat  memberi  kemudahan  Calon  mahasiswa  memperoleh  informasi,  memahami  serta merasa  nyaman  atas  pelayanan  tersebut.  Dengan  adanya  pelayanan  yang  berkualitas  si  calon
mahasiswa  akan  terus  memberikan  informasi  kepada  calon  mahasiswa  lainnya  tentang  prodi-prodi yang ada pada Universitas Catur Insan Cendekia.
3. Diharapkan kepada peneliti yang lain melanjutkan penelitian ini dengan variabel yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta Bandung.
Arief. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan; Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan . Malang : Bayumedia.
Bateman, Thomas S & Snell, A Scott. 2009. Manajemen : Kepemimpinan dan Kolaborasi dalam Dunia yang Kompetitif . Jakarta : Salemba Empat.
Bhuono,  Agung  Nugroho.  2005. Strategi  Jitu  Mendaftar  Metode  Statistik  Penelitian  Dengan  SPSS. Yogyakarta : Andi Yogyakarta.
Diska  Putri  Septiandini,  Lulus  Prapti,  UNDIP  (2012).  “ Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  dan Promosi Terhadap Keputusan Mendaftar di Alfamart Waralaba”, Ekonomika dan Bisnis, UNDIP Semarang.
Dwi Cempakasari, Nunik kusnilawati UNDIP (2012).  “ Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Mendaftar” (Studi Pada Gaudi Paragon Mall Semarang), Ekonomika dan Bisnis, UNDIP Semarang.
Kadarman, A.M & Udaya, Jusuf. 2001. Pengantar Ilmu Manajemen . Jakarta : Prenhallindo.
Kertajaya, Hermawan. 2007. Mark Plus on Marketing 2nd Generation . Jakarta : Gramedia.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran jilid 1 ; Edisi 12 . Jakarta : Indeks.
Kotler, P. & Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran 1 . Edisi keduabelas. Jakarta: Erlangga Kotler, P. & Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran 2 . Edisi keduabelas. Jakarta: Erlangga Kotler, Keller, 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi 13 . Penerbit Erlangga. Jakarta
Nurbiyati,  Titik  &  Machfoedz,  Machmud.  2005. Manajemen  Pemasaran  Kontemporer .  Yogyakarta: Kayon.
Raka Gigih Brahmantya (2012). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Mendaftar di Toko Grosir Handphone Indocell Dinoyo Malang” Fisip, Universitas Negri Malang.
Risa Fadhila, UNDIP (2013). Analisis Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Lokasi  Terhadap  Keputusan  Mendaftar  Konsumen”  (studi  pada  took  Leo  Fashion  Karangjati  – Kabupaten SEMARANG), Ekonomika Dan Bisnis, UNDIP Semarang.
Rismiati, E. Catur & Suratno, Ig Bondan. 2001. Pemasaran Barang dan Jasa . Yogyakarta : KANISIUS.
Schiffman,  Leon  G.,  dan  Kanuk,  Leslie  Lazar.  2009.  Perilaku  Konsumen.  Alih  bahasa  Zulkifli  Kasip. Jakarta: PT. Indeks Group Gramedia.
Schiffman, Leon & Leslie Kanuk. 2007. Perilaku konsumen, edisi 7, Jakarta: Indeks Siswanto, Victorianus Aries. 2012. Strategi dan Langkah-Langkah Penelitian . Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
________. 2009. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis . Yogyakarta: Andi
Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan : Teori Dan AplikaSI dengan SPSS . Yogyakarta: Andi.
Swastha, Basu & Irawan. 2008. Menejemen Pemasaran Modern . Cetakan Ketujuh. Penerbit Liberty: Yogyakarta
Terry, George R. & Rue, Leslie W. 2009. Dasar-Dasar Manajeme n. Jakarta : Bumi Aksara.
Usman, Husaini. 2011. Manajemen : Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan Edisi 3 . Jakarta : Bumi Aksara. Usmara, Usi. 2088. Pemikiran Kreatif Pemasar . Yogyakarta: Amara Books.
Wibowo, Tri; Purwanti, Sri .2012. “ Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Mendaftar Mobil Toyota ”, Ekonomika dan Bisnis, UNDIP Semarang, Jurnal Studi Manajemen .
Zeithaml, Valerie A. & Bitner, Mary Jo. 2000. Service Marketing . Boston : Irwin McGrawHill.