## STRATEGI PENGEMBANGAN ESPACE SPA BALI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN GLOBAL
Isa Wahjoedi Dwi Poetranto 1 dan Lukia Zuraida 2
1 STIPAR Triatmajaya
2 STP Nusa Dua Bali Surel: 1 isawahjoedi@yahoo.com
2 lukiazuraida@gmail.com

## ABSTRACT
This research aim to find out the development strategies of  Espace Spa Bali in facing global competition, to find out the the guests characteristic and to find out of the guest push and pull motivation  in  visiting Espace Spa  Bali. Random  sampling  was  used  with  total  sample of 45 guests  (15%  of  300  visiting  guests  in  a  month).  The  data  were  taken  from  interview  and questionnaire. The SWOT analysis technique was used to analyze the data obtained through the  interview,  and  the  descriptive  frequency  technique  was  used  to  analyze  the  guests characteristics and motivation questionnare data. The result of research showing that Espace Spa  Bali  is  on  quadran  I  (aggressive)  with  x  axis  (2.50)  and  y  axix  (2.45).  the  developed strategies  are  strengthening  the  brand,  quality,  marketing  and  price,  also  increasing  the cooperation with  stakeholders.  The guest  mostly  female  coming  from  Australia,  France and Japan  with  the  education  background  from  senior  high  school,  diploma,  bachelor  degrees, ages range from 26 till 56 years old, married status and single are balanced. Guests mostly has job as a staff or office employees and first time visiting Bali. The push motivation factor are  indicate  that  the  reason guests  visiting Espace  Spa Bali  for  rejuvenation,  social an joy, luxury  life  style,  health and beauty,  relaxation,  escape  from  routin  job.  The pull  motivation factor  are  indicate  that  the  guests  choose  Espace  Spa  Bali  because  of  proffesionalism  and attitude  of therapist, good amenities, clean and tidy facility, the room decoration adjust for comfortable treatment
Keywords: Global Competition, Development Strategies, Characterics, Push Motivation, Pull

## Motivation

## I PENDAHULUAN
Globalisasi  dalam  dunia  pariwisata memunculkan jenis  wisata pengobatan alternatif yang  membuat  orang  menjadi  lebih  sadar terhadap kesehatan  dan tertarik untuk  menjalani gaya  hidup  sehat  (Pollock  &  Williams,  2000). Faktor  yang  mempengaruhi  permintaan  wisata kesehatan  adalah  keinginan  untuk  menjaga kesehatan  tubuh,  permintaan  ini  meningkat seiring  kesadaran  masyarakat  untuk  menjalani kehidupan  yang  lebih  baik  melalui  wisata kesehatan  (Smith  &  Puczko,  2008).  Rogayah dalam  Utama  (2011)  menjelaskan Health and Wellness  Spa dalam  kegiatan  kepariwisataan termasuk amenitas (fasilitas pendukung pariwisata)  dengan memberikan jasa  pelayanan kesehatan  dan  kebugaran  ( health  and  wellness ).
Spa masuk amenitas pariwisata sebagai pendukung  perlu  peran  serta stakeholders baik
dari  pemerintah,  pihak  swasta,  wisatawan  serta penduduk lokal.
Banyaknya  wisatawan  yang  berkunjung ke  Bali  menjadi  pasar  potensial  bagi  bisnis  spa namun persaingan global dunia bisnis menyebabkan  perusahaan  harus  mengantisipasi. spa kecil dan menengah di daerah Seminyak dan sekitarnya  banyak  berdiri  akibat  meningkatnya kunjungan  dan  kebutuhan  wisatawan  terhadap jasa  spa.  Globalisasi  berakibat  pada  majunya teknologi internet dan berdampak pada meningkatnya  persaingan  yang  terjadi  pada kualitas, harga. Berdasarkan  permasalahan  yang diuraikan di atas peneliti tertarik mengidentifikasi  jenis  strategi  pengembangan dalam menghadapi persaingan bisnis, mengetahui karakteristik dan motivasi wisatawan  memilih  dan  menggunakan  jasa Espace  Spa Bali  (ESB).  Dalam  studi  ini
merumuskan  tiga  hal  yaitu:  1)  bagaimana Strategi Pengembangan ESB dalam menghadapi persaingan  global,  2)  bagaimana  karakteristik wisatawan  ESB ,  dan  3)  m otivasi  wisatawan memilih ESB .

## II TINJAUAN PUSTAKA
Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi  Kreatif  no  24  tahun  2014  tentang standar  usaha spa  pasal 3 membagi spa menjadi 3  golongan  yakni : Spa Tirta 3, Spa Tirta 2 dan
Spa Tirta 1 dengan unsur dan sub unsur masing- masing  golongan.  tergantung  dari  fasilitas  yang dimiliki  setiap  perusahaan,  menjalankan  bisnis spa  harus  memenuhi  3  aspek  yakni  aspek produk, aspek pelayanan, dan aspek pengelolaan. A. Globalisasi
Gabungan  kata global dan lization yang berasal  dari  bahasa  Inggris, global artinya universal  dan lization artinya  proses,  Emanuel Richter (2010).
Kurniawan  (2016).  Globalisasi  ekonomi terjadi  pada  pasar,  teknologi,  produksi,  industri, perusahaan  serta  persaingan.  Globalisasi  yang terjadi  di  industri  spa  dapat  dilihat  dengan banyaknya  promosi  spa  di  media  internet, transfer  terapi  dari  satu  negara  ke  negara  lain dan  adanya  instruktur  asing  pada  suatu perusahaan  spa  di  negara  lain,  terjalinnya kerjasama  perusahaan  spa  dengan stakeholder lokal dan asing. B. Teori Motivasi
Menurut  Lawrence  (2000)  dalam  Utama
(2016) pasar dibagi menjadi para pelanggan atau wisatawan  dengan  kebutuhan  dan  karakteristik yang  sama,  pemasaran  strategis    manajemen mengarah untuk merespon penawaran jasa
Masih  dalam  Utama  (2016),  menurut Kotler (2002) “ market segmentation is subdiving  of  the  market  info  distinct  subsets  of customer,  where  any  subject ” may  conceivably be selected as a target market to be reaches in a distinct marketing mix ” Segmen  pasar  dibagi  ke  dalam  kelompok- kelompok,  dipilih  dan  ditetapkan  sebagai  target pasar  yang  dipengaruhi  4  bauran  pemasaran yakni Product, Price, Place meliputi channels, coverage, assortments, locations, inventory, and transport dan Promotion meliputi advertising, sales  force,  public  relation,  and  direct marketing.
Faktor  Pendorong  menjelaskan  faktor internal  yang  muncul  dari  dalam  diri  wisatawan seperti escape,  relaxation,  healing,  hedonism, friend  togetherness dan  lain-lain.  (Alghamdi  , 2007:46)
1. Karakteristik Sosiodemografi
Karakteristik sosiodemografis menjawab  pertanyaan  “ who  wants  what ”  dalam analisis  pariwisata,  perencanaan  dan  pemasaran (Kotler, 1996). Digunakan untuk
mengidentifikasi  jenis  kelamin,  umur,  status perkawinan,  tingkat  pendidikan,  pekerjaan, kelas  sosial,  jumlah  anggota  keluarga  dan lainnya,    berhubungan  dengan  wisata  yang dipilih (Seaton & Bennet, 1996)
2. Peluang dan Ancaman Eksternal David  (2002)  peluang  dan  ancaman
eksternal  adalah  gambaran    keadaan  ekonomi, sosial,  budaya,  lingkungan,  politik,  hukum, pemerintah, teknologi dan kecenderungan persaingan serta peristiwa yang dapat menguntungkan atau merugikan suatu
perusahaan secara signifkan di masa datang, Kekuatan dan Kelemahan Internal
David  (2002)  kekuatan  dan  kelemahan internal  sebagai  suatu  kegiatan  atau  aktivitas  di dalam  perusahaan  yang  menghasilkan  penilaian baik  atau  buruk.  Kekuatan  dan  kelemahan berasal  dari  aktivitas  manajemen,  pemasaran, produksi  atau  jasa,  pengembangan  dan  sistim komputer dalam perusahaan.
3. Manajemen Strategi
Fahmi (2013) manajemen strategi sebagai  suatu  rencana  menyusun,  mengelola dengan  memperhitungkan  berbagai  sisi  agar rencana  tersebut  memberi  dampak  positif  bagi perusahaan dalam jangka panjang.
a. Kerangka Analisis Strategis
Rangkuti  (2016)  menjelaskan  proses menyusun perencanaan jangka panjang menggunakan  proses  analisis  baik  di  tingkat perusahaan  atau  bisnis  agar  tujuan  sesuai dengan  misi,  sasaran  serta  kebijaksanaan perusahaan  dengan  menentukan alternative strategis,  metode  dan  alat  yang  dipergunakan untuk  mengidentifikasi  serta  mengevaluasi alternative strategis  dalam  perusahaan,  dan faktor-faktor  pendukung  yang  mempengaruhi pilihan strategis.
b. Lokasi Strategis
Fahmi  (2015)  pentingnya    pemilihan lokasi  yang  tepat  akan  berpengaruh  pada keuntungan  dan  kelangsungan  bisnis  dari  suatu perusahaan sehingga selayaknya mempertimbangkan  hal  -hal  antara  lain  dekat sumber  material,  dekat  dengan  segmen  pasar, mudah  mendapat  tenaga  kerja,  transportasi mudah dijangkau, sikap pemerintah dan masyarakatnya,  posisi  strategis  dan  aman  serta menguntungkan
4. Analisis SWOT Rangkuti (2016) Analisis SWOT merumuskan strategi perusahaan berdasar logika yang    memaksimalkan  kekuatan  ( strengths )  dan peluang  ( opportunities )  dan  secara  bersamaan meminimalkan  kelemahan  ( weakness )  dan ancaman ( threats ). Kinerja perusahaan ditentukan  oleh  kombinasi  faktor  internal  dan eksternalnya
Penelitian  ini  menggunakan    teknik penentuan  informan  purpose  dengan keynote informan  adalah    Manajer  Operasional Espace
Spa Bali. Pada pendekatan kualitatif data diolah melalui  analisis  SWOT  untuk  menentukan posisi  perusahaan Espace  Spa Bali  dan  jenis strategi yang akan digunakan untuk memberikan gambaran  akhir  strategi  pengembangan  bisnis yang  tepat.  Kuesioner  yang  dibagikan  kepada responden untuk mendapatkan data karakteristik dan  motivasi  wisatawan  pengunjung  ESB, datanya dimasukkan ke dalam tabulasi menggunakan  program  ms.excel  dan  diolah menggunakan program SPSS 23 untuk mengetahui karakteristik
dan motivasi wisatawan yang menjadi segmen pasar  ESB.

## III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Sumber Data
Jenis data terdiri dari  data kualitatif dan kuantitatif.  Data  kualitatif  bersumber  dari  hasil wawancara lisan dan tertulis mengenai kekuatan, kelemahan,  peluang  dan  ancaman Espace  Spa Bali dan  informasi  lain  yang  diperlukan  untuk diolah dalam pembahasan menggunakan analisis SWOT.  Data  Kuantitatif  bersumber  dari penilaian  angka  dan  persentase  hasil  kuesioner yang dibagikan pada wisatawan yang berkunjung  ke Espace  Spa Bali,  untuk mengetahui karakteristik dan motivasi wisatawan. Data Primer  berasal dari wawancara dan  hasil  kuesioner  yang    yang  dibagikan  pada responden.  Data  Sekunder  dalam  penelitian berupa    data  perusahaan,  sejarah,  visi  dan  misi

## Espace Spa Bali
Penelitian    ini  menggunakan    teknik wawancara,  direkam,  ditulis  dalam  bentuk  teks dan dinarasikan kemudian diberi kode, identifikasi  kekuatan,    kelemahan,  peluang  dan ancaman  perusahaan Espace  Spa  Bali dalam pembahasan.  Pengumpulan  data  kuantitatif mengidentifikasi  karakteristik  dan  motivasi wisatawan  menggunakan  kuesioner,  kuesioner dari  sampel  penelitian  dengan  jumlah  tertentu menggunakan  rujukan  Arikunto  (2010:134) dimana populasi penelitian lebih dari 100  orang
sampel  diambil  antara  10-15%.  Rata-rata wisatawan  pengunjung Espace  Spa  Bali tiap bulan adalah  ± (kurang lebih) 300 orang penulis mengambil  sampel  15%  dari  populasi  300 wisatawan  yakni  45  orang  sebagai  responden dengan teknik random sampling.
B. Instrumen Penelitian Semua  alat yang digunakan sebagai alat bantu untuk mengumpulkan, memeriksa, menyelidiki  antara  lain handphone, c amera, form, hard disk dan flash disk, lapto, printer

## C. Teknik Analisis
Penelitian  ini  menggunakan  teknik analisis  SWOT  untuk  menganalisis  rumusan masalah  strategi  pengembangan  bisnis Espace Spa Bali  dalam  menghadapi  persaingan  bisnis, data  hasil  wawancara  dalam  bentuk  rekaman audio  diolah  dalam  bentuk  transkip  dan  narasi, dikelompokkan  serta  diberi    kode  dan  diolah dalam tahap pembahasan.
Identifikasi  data  dari  berbagai  faktor internal  dan  eksternal  setelah  diolah  melalui analisis  SWOT  menjadi  rumusan  strategi pengembangan Espace  Spa  Bali dengan  cara memaksimalkan  kekuatan  ( strengths ),  peluang ( opportunities )  dan  pada  saat  yang  bersamaan meminimalkan  kelemahan  ( weaknesses ),  dan
ancaman ( threats ), Rangkuti (2016:19-21) Menurut Fahmi (2015:260-261),
perusahaan dinyatakan kondisi baik bila peluang lebih  besar  daripada  ancaman  pada  faktor eksternal dan kekuatan yang dimiliki lebih besar daripada  kelemahan  pada  faktor  internalnya, sebaliknya  kondisi  dinyatakan  tidak  baik  bila peluang  lebih  kecil  dari  ancaman  pada  faktor eksternal  dan  kekuatan  perusahaan  lebih  kecil daripada kelemahan internalnya
Faktor  internal  dan  eksternal Espace  Spa Bali yang  dianalisis  terdiri  dari  empat  faktor, yaitu: s trengths , weakness, opportunities , threats
Teknik  analisis  yang  kedua  dan  ketiga adalah      mengidentifikasi  karakteristik  dan motivasi  wisatawan  pengunjung Espace  Spa Bali  dengan  teknik  analisis  data  deskriptif frekuensi  data  yang  diperoleh  diolah  dengan program SPSS 23.
Data  deskriptif  diambil  dari  sampel penelitian dengan jumlah tertentu dan menggunakan  rujukan  sampling  penelitian menurut  Arikunto  (2010:134)  di  mana  populasi penelitian  lebih  dari  100  orang  sampel  yang  di ambil  antara  10-15%.  Data  hasil  wawancara tertulis rata-rata  wisatawan pengunjung Espace
Spa Bali tiap bulan adalah  ± (kurang lebih) 300 orang,  penulis  memutuskan  mengambil  sampel 15%  dari  populasi  300  wisatawan  yakni  45 orang  sebagai  responden  dengan  teknik random sampling.
Menurut Wayne F. Cascio dalam Hasibuan  (1996:95)  motivasi  adalah  kekuatan yang  muncul  dari  keinginan  seseorang    untuk memuaskan  kebutuhannya  di  mana  wisatawan yang  menggunakan  jasa  spa  adalah  golongan wisatawan  yang    berpenghasilan  tinggi,  orang tua  yang  termotivasi  dalam  dirinya  untuk  ingin beristirahat,  relaksasi,  kesehatan, rejuvenate atau escape (Smith  dan  Puczko,  2009). Berdasarkan  teori  motivasi  di  atas  dan  jurnal dari Dimitrovski & Todorović (2015) Clustering wellness  tourists  in  Spa  environment , penulis memasukkan  pertanyaan  yang  berisi  unsur- unsur karakter dalam data kuesioner sosiodemografi  dan  faktor-faktor  yang  menjadi motivasi  pendorong  dan  penarik  ke  dalam kuesioner  dan  dibagikan  kepada  45  responden Espace  Spa Bali pada bulan  April 2018 sebagai sampel  penelitian.  Unsur-unsur  karakteristik sosiodemografi  dalam  kuesioner  antara  lain  : jenis kelamin, usia, pendidikan, status, pekerjaan, jumlah kunjungan, sedangkan faktor-faktor  yang  menjadi  motivasi  pendorong wisatawan berkunjung  diklasifikasikan menjadi 6  klaster    yakni  : rejuvenating (peremajaan) , socialization and  exitement (sosial dan hiburan) , hedonism (pandangan  hidup) ,  obsession  with health  and  beauty (obsesi  perawatan  kesehatan dan  kecantikan) ,  relaxation (relaksasi) ,  escape . (pelarian). Sikap,  pendapat  dan  persepsi  wisatawan terkait  motivasi  wisatawan  berkunjung  ke Espace  Spa  Bali ditetapkan  dan  diukur  dengan skala Likert dengan  komposisi  skor  sebagai berikut :
Strong  agree : skor 5 Agree : skor 4 Neutral : skor 3 Disagree : skor 2 Strong  disagree : skor 1

## IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Lima  faktor  kekuatan  dan  lima  faktor kelemahan  dari  hasil  wawancara  diberi  rating mulai  dari  skala  4  (sangat  kuat),  3  (kuat),  2 (biasa/  rata-rata)  dan  1  (lemah),  faktor kelemahan  diberi  rating  terbalik,  nilai  rating dikalikan  dengan  nilai  bobot  masing-masing faktor pada matrik IFE (Rangkuti, 2001) total skor  kekuatan sebesar 1,60 ˃ total skor  kelemahan  0,90  menunjukkan Espace  Spa
Bali  dalam  kondisi  baik  karena  kekuatan  yang dimiliki  lebih  besar  daripada  kelemahan  pada faktor internal.
Total  peluang  >  ancaman,  total  skor peluang  yang  ada  sebesar  1,55,  total  skor ancaman  0,90    menunjukkan Espace  Spa Bali dinyatakan  dalam  kondisi  baik  karena  pada faktor  eksternal,  peluang  lebih  besar  daripada ancaman.
Kelima faktor kekuatan maupun kelemahan pada faktor internal diberi bobot dan dikalikan rating masing masing faktor menghasilkan  data  total  skor    matrik  IFE sebesar 2,50
Kelima  faktor  peluang  maupun  ancaman pada faktor  eksternal diberi bobot dan dikalikan rating  masing  masing  faktor,  menghasilkan  data total skor  EFE sebesar 2,45.
Diagram  kartesius  matriks  IE  di  atas menunjukkan  posisi Espace  Spa Bali  sumbu kartesius  nilai  SW  adalah  2,50,  sumbu  OT  2,45 titik  pertemuan  menunjukkan  posisi  perusahaan berada  pada  kuadran  I,  strategi  yang  digunakan perusahaan  mengambil  setiap  peluang  dan kekuatan  untuk  meraih  kesempatan  yang  ada dengan menerapkan strategi kebijakan pertumbuhan yang agresif.
Matriks  TOWS,  strategi  suatu  perusahan dipetakan  dalam  9  kolom  berupa  strategi  yang menggunakan kombinasi kekuatan dan kelemahan  yang  ada  pada  perusahaan  dalam usaha  meraih  peluang  yang  ada  dan  siap menghadapi  tantangan  dari  luar  perusahaan seperti tabel di bawah ini.
Nilai IFE dan EFE selanjutnya dimasukkan  ke  dalam  salah  satu  dari  9  kolom matriks  IE,  nilai  titik  pertemuan  pada  diagram kartesius  adalah  (2,50:2,45),  pada  tabel  di  atas Espace  Spa Bali  berada  pada  kolom  V  di  mana perusahaan diharapkan tumbuh dan berkembang dengan  menerapkan  strategi  penetrasi  pasar serta  produk  dikembangkan,  dan  meningkatkan jasa  layanannya  untuk  menghadapi  persaingan global yang muncul. (Rangkuti, 2001:42-46).

## Karakteristik Wisatawan
Hasil  kuesioner  karakteristik  demografi yang  diberikan  kepada  45  responden  diolah peneliti dengan
menggunakan
SPSS
menunjukkan  jumlah  responden  berjumlah  11 orang berjenis kelamin pria (24%) dan 34 orang berjenis  kelamin  wanita  (75,6%)    dari  sampel pengunjung Espace Spa Bali  yang diambil pada bulan april.
Responden Espace Spa Bali berasal dari negara  Amerika  berjenis  kelamin  wanita berjumlah  2  orang  (4%),  Perancis  2  pria  dan  3 wanita  (11%),  Italia  wanita  3  orang  (7%), Jerman  1 pria dan 1 wanita (9%), Inggris 1 pria dan 1 wanita (4%), Spanyol 2 pria (4%), Rusia 2 wanita (4%), Belanda 3 wanita (7%), Australia 1 pria  dan  7  wanita  (18%),  Jepang  2  pria  dan  4 wanita  (13%),  Korea  1  wanita  (2%),  China  2 wanita  (4%),  Singapura  1  pria  dan  2  wanita (7%)  ,  Indonesia  1  pria  dan  1  wanita  (4%), dengan  demikian  pengunjung Espace  Spa Bali terbanyak  berasal  dari  negara  Australia  disusul Jepang dan Perancis.
Tingkat pendidikan responden
(wisatawan)  pengunjung Espace  Spa Bali SMA 24%  dengan  rincian  11  orang  wanita,  lulusan Diploma  berjumlah 16 orang (36%  )terdiri dari 6  pria  dan  10  wanita,  lulusan  S2  berjumlah  14 orang  (31%)    terdiri  dari  3  pria  dan  11  wanita, dan  yang terakhir lulusan S3 berjumlah 4  orang (9%)  terdiri  dari  2  pria  dan  2  wanita.  Hasil pengolahan  data  pada  tingkat  pendidikan responden  menunjukkan  bahwa  wisatawan
pengunjung Espace  Spa Bali  yang  potensial adalah  lulusan    Diploma,  S2  dan  SMA, pengunjung Espace  Spa Bali  yang  masih single dan  yang  sudah  menikah relative berimbang. Responden  yang  masih single berjumlah  23 orang  (51%)  terdiri  dari  6  pria  dan  17  wanita sedangkan  responden  yang  sudah  menikah berjumlah  22 orang (49%), pengunjung Espace Spa Bali 24% berusia  31-35 tahun (2 pria dan 9 wanita),  18%  berusia  26-30  tahun  (4  pria  dan  4 wanita),  13%    berusia  antara  36-40  tahun  (6 wanita)  dan 41-45 tahun (4 pria, 2 wanita) serta usia  56  tahun  ke  atas  (6  wanita).  11%  berusia 21-25    ada  5  wanita,  4%  berusia  46-55  tahun terdiri  dari  1  pria  dan  1  wanita,  sementara  2% atau  1  orang  wanita  berusia  di  bawah  20  tahun, pengunjung Espace  Spa Bali  8  pria  dan  24 wanita  merupakan  karyawan  71%,  3  pria  dan  2 wanita  pengusaha  11%,  5  orang  ibu  rumah tangga  (11%),  dan  yang  terakhir  pensiunan  3 wanita (7%).
Responden  yang  berkunjung  ke  Bali pertama  kali  49%  (22  orang,  6  pria  dan  16 wanita), kunjungan yang kedua kali 22% (3 pria, 7  wanita),  kunjungan  yang  ketiga  kali  22%  (1 pria,  9  wanita)  dan  7%  (1  pria,  2  wanita)  telah melakukan kunjungan keempat kalinya ke Bali.

## Motivasi Pendorong  Wisatawan
Motivasi yang mendorong wisatawan datang  ke  ESB  terdiri  dari  20  variabel  seperti dijelaskan berikut.
1. Menjaga Kesehatan Mental
Responden  yang  mengatakan  sangat setuju  berjumlah  23  orang  atau  51%  dengan rincian  5  pria  dan  18  wanita,  yang  memilih setuju  36%    terdiri  dari  3  pria  dan  13  wanita, yang  menyatakan  netral  9%  terdiri  dari  2  pria dan  2  wanita,  sebanyak  4  persen  yang  terdiri dari 1 pria dan 1 wanita menyatakan tidak setuju.
2. Menjaga kesehatan fisik Sebesar    58%  atau  26  orang  terdiri  dari 4 pria dan 22 wanita menjawab setuju, 33% atau 15  orang  terdiri  dari  4  pria  dan  11  wanita menyatakan  netral,  dan  9%  atau  4  orang,  3  pria dan 1 wanita menyatakan sangat tidak setuju.
3. Mencari Kenyamanan
Jawaban  responden  yang  sangat  setuju sebanyak  24  orang  yakni  6  pria  dan  18  wanita dengan  persentase  sebesar    53%,  yang menjawab setuju 17 orang terdiri dari 5 pria dan 12  wanita  dengan  persentase  38%,  dan  yang menjawab  netral  4  oran  wanita  dengan persentase 9%.
4. Kenikmatan diri sendiri Responden  yang  sangat  setuju  2  pria dan  14  wanita,  total  16  orang  36%.  yang menjawab  setuju  7  pria  dan  20  wanita,  total  27 dengan persentase 60%. yang menjawab netral 2 wanita dengan persentase 4%.
5. Peremajaan  Penampilan Responden yang sangat setuju
sebanyak  2  orang  wanita  atau  4%.  Responden yang  menjawab  setuju  berjumlah  34  orang terdiri  dari  9  pria  dan  25  wanita  dengan persentase  76%. Responden yang netral berjumlah 8 orang (1  pria dan  7 wanita) 18%. 1 Responden menjawab tidak setuju (2%)
6. Sensasi  Petualang 24  responden  (5  pria  19  wanita)  atau 54%  menyatakan  setuju.  9  responden  (2  pria  7 wanita)  atau  20%  menyatakan  netral.  11 responden  (3  pria  8  wanita)  atau  24% menyatakan  tidak  setuju  dan  1  pria  menyatakan sangat tidak setuju atau 2%.
7. Sekedar Iseng Responden  yang sangat setuju 1 wanita (2%). 19 responden (42%, 3 pria dan 16 wanita) menjawab  setuju  sebanyak.  9  responden  wanita (20%) menjawab netral, 12 responden 5 pria dan 7  wanita  (27%)  menjawab  tidak  setuju,  dan  4 responden  dari  3  pria  dan  1  wanita  (9%) menyatakan sangat tidak setuju.
8. Menikmati bersama teman Responden yang setuju 29 orang (65% 6,
pria  23  wanita).  11  responden  terdiri  3  pria  8 wanita  menyatakan  netral  (24%)  dan  5 responden  terdiri  dari  2  pria  dan  3  wanita menyatakan tidak setuju (11%).
9. Acara Spesial
Responden    yang  sangat  setuju  2  orang wanita  (4%)  dan  responden  yang  menjawab setuju  37  orang  (83%)  terdiri  dari  7  pria  30 wanita,  yang  menjawab  netral  4  orang  (9%) terdiri dari 3 pria dan 1 wanita, sedangkan  yang menjawab tidak setuju 2 orang terdiri dari 1 pria dan 1 wanita (4%).
10. Menurunkan Berat Badan
Usaha menurunkan berat badan menjadi faktor  pendorong  responden  datang  ke Espace Spa Bali,    responden  yang  setuju  berjumlah  7 orang  wanita  (16%),  responden  yang  menjawab netral  ada  10  orang  terdiri  dari  1  pria  9  wanita dengan  persentase  22%.  Responden  yang  tidak setuju  8  pria  dan  18  wanita  total  26  orang dengan  persentase  58%  dan  yang  menjawab sangat tidak setuju ada 2 pria dengan persentase 4%.
11. Pengalaman mewah Responden yang sangat setuju berjumlah  11  orang  terdiri  2  pria  dan  9  wanita persentase  25%,    yang  menjawab  setuju berjumlah  28  orang  terdiri  dari  5  pria  dan  23 wanita  persentase  62%  dan  responden  yang menjawab netral 6 orang terdiri dari 4 pria dan 2 wanita persentase 13%.
12. Menghargai Diri Setelah Bekerja Responden yang sangat setuju berjumlah  5  orang  wanita  dengan  persentase 11%.  Responden yang menjawab setuju berjumlah  33  orang  10  pria  dan  23  wanita dengan  persentase  74%.    Responden  yang menjawab  netral  1  pira  4  wanita  total  5  orang dengan  persentase  11%  dan  responden  yang menjawab  tidak  setuju  ada  2  wanita  dengan persentase 4%.
13. Manfaat Untuk Kesehatan
Responden    setuju  40  orang  terdiri  dari 7  pria  33  wanita  dengan  persentase  89% sedangkan  yang netral berjumlah 5 orang terdiri dari 4 pria dan 1 wanita dengan persentase 11%.
14. Motivasi Fashion Setelah  diolah  di  SPSS    menghasilkan jawaban  setuju  1  wanita  (2%),  netral  4  pria  dan 16  wanita  total  20  orang  (44%),  tidak  setuju  6 pria dan 15 wanita total 21 orang (47%), sangat tidak  setuju  1  pria  dan  2  wanita  total  3  orang (7%)
15. Untuk Penyegaran Responden yang sangat setuju
berjumlah  37  orang  terdiri  dari  7  pria  dan  34 wanita dengan persentase 82%. Responden yang menjawab setuju 8 orang terdiri dari 4 pria dan 4 wanita dengan persentase 18%.
16. Meningkatkan Penampilan
Responden    yang  setuju  berjumlah  21 orang,  4  pria  dan  17  wanita  dengan  persentase 47%. Responden yang menjawab netral berjumlah  23  orang,  7  pria  dan  16  wanita dengan  persentase  51%.  Responden  yang menjawab tidak 1 orang wanita (2%).
17. Ketenangan Diri Responden  yang  setuju  berjumlah  39 orang dengan persentase 86,7 dengan 8 pria dan 31  wanita.  Responden  yang  menjawab  netral berjumlah  6  orang  dengan  persentase  13,3% terdiri dari 3 pria dan 3 wanita.
18. Relaksasi
Responden yang sangat setuju berjumlah  29  orang  dengan  persentase  64% terdiri  dari  8  pria  dan  21  wanita,  sedangkan yang  menjawab  setuju  berjumlah  16  orang
dengan  persentase  36%    terdiri  dari  3  pria  dan 13 wanita.
19. Menjauhi Rutinitas Sehari-hari Responden    yang  menyatakan  sangat setuju 1 pria dan 2 wanita dengan jumlah total 3 orang  dengan  nilai  persentase  7%,  yang menjawab  setuju  2  pria  dan  19  wanita  dengan jumlah  total 21 orang dan  nilai persentase 46%, yang  menjawab  netral  4  pria  dan  8  wanita dengan jumlah total 12 dan nilai persentase 27%, yang meyatakan tidak setuju 4 pria dan 5 wanita dengan jumlah total 4 pria  dan 5 wanita  dengan nila persentase 20.

## 20. Menghilangkan Stress
Jawaban  sangat  setuju  sebanyak  29 orang  teridiri  dari  5  pria  dan  24  wanita  dengan persentase  sebesar  65%,  yang  menjawab  setuju 14  orang  terdiri  6  pria  dan  8  wanita  dengan persentase sebesar 31%,  dan hanya 2 orang pria dan  wanita  yang  menjawab  netral  dengan persentase 4%.
21. Tekanan Kerja
Responden  yang  menjawab  sangat setuju  ada  5  orang    wanita  (11%),  24  orang (53%) 6 pria dan 18 wanita menjawab setuju, 14 orang  (31%)  4  pria  dan  10  wanita  menjawab netral  dan  2  orang  masing-masing  1  pria  dan  1 wanita (5%) menjawab tidak setuju.
Motivasi  Penarik  Wisatawan  Berkunjung  ke

## ESB
Motivasi penariknya terdiri dari :
1. Kualitas Pijatan Memuaskan
Responden  yang  menjawab  setuju  ada  31 orang (68,9) terdiri dari 9 pria dan 22 wanita, yang  menjawab  sangat  setuju  12  orang (26,7%) terdiri dari 2 pria dan 10 wanita dan yang  menjawab  netral  ada  2  orang  wanita (4,4%)
2. Terapis Baik dan Sopan Responden  yang  menyatakan  sangat  setuju ada  11  orang  (24%)    terdiri  dari  1  pria  dan 10  wanita,  yang  menjawab  setuju  ada  27 orang (60%) terdiri dari 7 pria dan 20 wanita, sedangkan  yang  menjawab  netral  ada  7 orang (16%) terdiri dari 3 pria dan 4 wanita.
3. Terapis Ramah dan Sabar Responden  yang  menyatakan  sangat  setuju bahwa  terapis  ramah  dan  sabar  dengan tamunya    9  orang  (20%)  terdiri  dari  2  pria dan  7  wanita,  yang  menjawab  setuju  35 orang (78%) terdiri dari 8 pria dan 27 wanita dan menjawab netral ada 1 pria (2%).
4. Ijin Jika Menyentuh Tubuh
Responden sebanyak 38 orang (85%) terdiri dari 9 pria dan 29 wanita menyatakan setuju dan  yang  netral  ada  6  orang  terdiri  dari  1 pria  dan  5 wanita  sedangkan yang menyatakan  tidak  setuju  ada  1  pria  (2%), yang  menjawab  netral  13%    terdiri  dari  1 pria dan 5 wanita.
5. Menawarkan Pijat Kuat, Lembut Responden  34  orang  (75,6%)  terdiri  dari  8 pria  dan  26  wanita  menjawab  sangat  setuju, sedangkan  11  orang  (24,4%)  terdiri  dari  3 pria dan 8 wanita menjawab setuju
6. Treatment  Sesuai Jadwal Satu    orang  wanita  (2%)  menjawab  sangat setuju, 38 orang (84%) terdiri dari 9 pria dan 29  wanita  menjawab  setuju  dan  6  orang (13%)  terdiri  dari  2  pria  dan  4  wanita menjawab netral
7. Ruang Pijat Bersih dan Rapi Sebanyak 37  orang (82%) terdiri dari 8 pria dan 29 wanita menjawab setuju sedangkan 8 orang  (18%) terdiri  dari 3 pria dan 5  wanita menjawab netral .
8. Standar Loker dan Kamar Ganti Responden sebanyak 33 orang (73%) terdiri dari  8  pria  25  wanita  menjawab  setuju,  11 orang  (24%) terdiri  dari 3 pria dan 8  wanita menjawab  netral  dan  1  orang    wanita  (2%) menjawab tidak setuju.
9. Amenities Bersih dan Tersedia Responden sebanyak 45 orang terdiri 11 pria dan  31  wanita  menjawab  setuju  dengan persentase  93%,  sedangkan  responden  yang menjawab  netral  sebesar  3  orang  wanita dengan persentase 7%.
10. Dekorasi Ruangan Seusai
Responden  yang  menyatakan  setuju  28 orang (62%) terdiri dari 6 pria dan 22 wanita yang  menjawab  setuju,  sedangkan  17  orang (38%)  terdiri  dari  5  pria  dan  12  wanita menjawab netral

## V SIMPULAN
Hasil  analisis  SWOT  menunjukkan perusahaan Espace  Spa Bali  berada  pada  posisi kwadran  I  (agresif),  strategi  yang  diterapkan perusahaan  adalah  agresif,  memiliki  peluang dan kekuatan potensial yang harus dimaksimalkan untuk meraih kesempatan dalam menghadapi  persaingan  global.  matrik  IE menunjukkan  posisi  perusahaan Espace  Spa Bali    pada  kolom  V  dengan  strategi brand produk  unggulannya  yakni  teknik  pemijatan struktur  massage  yang  berkualitas,  menjaga standar dengan me review karyawannya,
membidik  target  wisatawan walking  guest , menciptakan image Espace  Spa Bali  dengan pelayanan. Mengembangkan produk pijat dengan aroma terapi, rempah-rempah, kombinasi,  pijat  tradisional,  perawatan  wajah, manicure pediure,  peremajaan  kulit dan wajah. Menentukan  harga  yang  sesuai  dengan  kualitas yang dimiliki serta terjangkau bagi pasar.
Espace  Spa Bali  membuka  cabang  di tempat  strategis  lain  di  Canggu    dan  mulai beroperasi  pada  awal  tahun  2018  yang  juga pusat walking  guest baik  wisatawan  lokal maupun  mancanegara  selain  Kuta. Membuat program  kelas  belajar  memijat  bagi  umum  dan promosi  melalui  internet.  Menjalin    hubungan baik dengan stakeholders (pemilik, PT. Prambanan  Kencana,  Biokos,  Spa  Essentia,  PT. Rajawali  seagai  supplier,  Pemerintah  Daerah dan  lembaga  BSWA,    masyarakat,  wisatawan, maupun  pemilik  lahan),  bersama  sama  menjaga keamanan,  menghindari  bisnis  yang  tidak  sehat dan merugikan pihak lain.
Karakteristik  wisatawan  pengunjung Espace  Spa Bali  menunjukkan    lebih  banyak kaum  hawa,  berasal  dari  3  negara  yakni Australia  Perancis  dan  Jepang,  berpendidikan SMA,  Diploma,  S2  dan  S3,    yang  belum menikah  dan  yang  sudah  menikah  relatif berimbang,  pengunjung  terbanyak  usia  31-35 tahun,  bekerja  sebagai  karyawan,  separuh pengunjung  adalah  wisatawan  yang  baru pertama kali datang ke Bali
Faktor-faktor pendorong
motivasi wisatawan  berkunjung  ke Espace  Spa Bali adalah  untuk  mencari  kenyamanan,  kenikmatan diri,    untuk  meremajakan  penampilan,  sensasi petualang,  iseng,  kebersamaan  dengan  teman, acara yang spesial, pengalaman mewah, menghargai  diri  setelah  bekerja,  kesehatan, untuk  penyegaran  menjadi  alasan  terbanyak selain  ketenangan  diri    dan    relaksasi,  menjauhi rutinitas  sehari-hari,  menghilangkan  stress, solusi kesegaran akibat tekanan kerja.
Faktor-faktor  yang  menarik  wisatawan berkunjung  ke Espace  Spa Bali  antara  lain  : kualitas  pijat  terapis,  terapis  baik  dan  sopan, ramah  dan    sabar,    selalu  ijin  jika  akan menyentuh  anggota  tubuh  wisatawan  yang dipijat,    menawarkan  pijatan  lembut,  sedang atau  kuat,    memijat  sesuai  jadwal  dan  waktu yang  ditentukan.  kamar  atau    ruang  pijat  bersih dan  rapi,    loker  dan  kamar  ganti  representatif, amenities  dalam  kondisi  baik  dan  tersedia, dekorasi ruangan cocok untuk relaksasi.
Saran  untuk  pihak  ESB  antara  lain  : menambah skill karyawannya  dengan  kursus tambahan  bahasa  asing  seperti  bahasa  Jepang, Korea atau China   karena  wisatawan dari ketiga negara  tersebut  cukup  banyak.  Sehingga  dapat memberikan pelayanan maksimal pada pelanggan  dan  mengantisipasi      kebutuhan wisatawan  yang  berasal  dari  ketiga  negara tersebut.  Meningkatkan  pelayanan  pada  faktor faktor motivasi  untuk mendapatkan loyal guest .

## DAFTAR PUSTAKA
Admin, 2016.Baru 75 persen Spa di Bali yang Tersertifikasi Kompetensi. Kabar Dewata Bali. http://kabardewata.com/berita/beri ta-utama/sosial/ baru-75-persen-Spa-di- bali-yang.html?pg=3#.WjHPLLCqpdg (diakses 14/12/17, jam 09.30) Alghamdi, A. (2007), Explicit and Implicit Motivation Towards Outbound Tourism: A Study of Saudi Tourist Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta Cohen & Bodeker, 2008. Chapter 1 : Spass, Wellness and Human Evolution . UK 30 Corporate Drive, Suite 400, Burlington, MA01803, USA: Butterworth- Heinemann is an imprint of Elsevier Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP Costa dan kawan kawan, 2015. Health and Wellness  Tourism: A Strategic Plan for Tourism and Thermalism Valorization of São Pedro do Sul . Portugal : University of Aveiro (UA) Croutier , A.L.L. 1992 Taking the Waters , New York:  Abbeville Publishing Group, Darko & Alexandar, 2015. Clustering wellness tourists in Spa environment . Serbia : University of Kragujevac, Faculty of Hotel Management and Tourism, Vrnjačka Banja, Vojvodjanska 5a, Vrnjacka Banja 36210 David Fred R.2009. Konsep Manajemen Strategis , Jakarta: Penerbit Salemba Empat Dimitrovski &  Todorivic, 2015. Clustering wellness tourists in Spa environment , Serbia: Tourism Management Perspectives Ellis, S. 2008. Trends in the global Spa indusrty . UK 30 Corporate Drive, Suite 400, Burlington, MA01803, USA:
Butterworth-Heinemann is an imprint of Elsevier Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP, Espace Spa, 2018. http://espacespabali.com/(diakses 05/01/18, jam 08.00)
ET Sullivan, H Hovenkamp and HA Shlanski, Antitrust Law, Policy and Procedure: Cases, Materials, Problems (6th edn 2009)
Fahmi, I. 2015. Manajemen Strategis (teori dan aplikasi) , Bandung: Alfabeta
George J. Stigler, 2008. ([1987] 2008,.
"competition," The New Palgrave Dictionary of Economics . Handoko, T.H.2012. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogjakarta: BPFE.
Henderson, J.C. (2003). Healthcare tourism in
Southeast Asia. Tourism Review International, 7, 111–121.
Jannah, E.N. 2015. Analisis Portofolio Pelanggan.https://www.slideshare.net/ aiiniR/crm-4-analisis-portofolio- pelanggan diakses 19/12/17 jam 14.50) Jumarani, L.2009. The Essence Of Indonesian Spa (Spa Indonesia Gaya Jawa dan Bali) , Jakarta: Gramedia Kamata & Misui, 2015. Why do they choose a Spa destination? The case of Japanese tourists . 1150–1 Fujikubo, Miyoshimachi, Iruma-gun, Saitama 354–8510, Japan: Faculty of Business Administration, Shukutoku University,
Kartikaningrum, I.N. 2015. Bali Spa & Gym :
Bali berpotensi jadi destinasi Spa dunia. Bali. http://bali.bisnis.com/read/20151207/19 /55887/bali-berpotensi-jadi-destinasi- Spa-dunia (diakses 25/10/17 jam 08.03) Kasmadi. 2016. Sejarah dan Perkembangan Spa.
https://kasmadi22.blogspot.co.id/2016/0 4/sejarah-dan-perkembangan-di- indonesia.html (diakses  14/ 12/2017
jam 10.15) Kotler, P. 1996. Principle of Marketing .
Englewood Cliffs, N.J, Singapore:
Prentice Hall
Lattimore D, dkk. (2010). Public Relations
Profesi dan Praktitk. Jakarta: Salemba Humanika.
............ 2017. Hand out Spa Therapis . Bali: ESpace Spa Bali
Mark Blaug, 2008. "invisible hand," The New Palgrave Dictionary of Economics , 2nd Edition, v. 4, p. 565 PHRI,Bali.2012.Spa di Bali mengalami perkembangan signifikan sepanjang tahun. http://www.phribali.or.id/news/Spa-di- bali-mengalami-perkembangan- signifikan-sepanjang-tahun-2012.htm, diakses 9/10/17/ jam 18.15 Pitana, I G., Gayatri, P.G.2005. Sosiologi Pariwisata. Kajian Sosiologis terhadap Struktur, Sistem, dan Dampak-Dampak Pariwisata . Yogyakarta:   ANDI Pollock, A., &Williams, P. (2000). Health tourism trends: Closing the gap between health care and tourism. In D.W. Lime,
&W.C. Gartner (Eds.), Trends in outdoor recreation, leisure and tourism (pp. 165–173). New York: CABI Pub. Puczkó, L., & Bacharov, M. (2006). Spa, bath, thermae: What's
Pramono, J. 2013. Strategi Pengembangan Health and Wellness di Bali. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan Vol. 7, No. 66 1, Februari 2013. Fakultas Ekonomi Universitas Dhyana Pura, Bali- Indonesia.
Rangkuti, F.2016. Analisis SWOT Teknik membedah Kasus Bisnis (Cetakan ke duapuluh satu) .Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Richter E. 2010. Politische Systeme und Comparative Politics, IPW, Institut fur Politische Wissenschaft, RWTH,Aachen Ridwan, K dan kawan kawan.2015. Ilmu Manajemen : Analisa EFAS dan IFAS pada perusahaan Singapore airlines. Jakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. https://karyatulisilmiah.com/analisa- efas-external-factor-analysis-sumary- dan-ifas-dan-internal-factor-analysis- sumary-pada-perusahaan-singapore- airlines/ (diakses 17/12/17 jam 14.10) Rogayah, Iim D.2007. Pariwisata Kesehatan di Jawa Barat, http://irdanasputra.blogspot.com/2009/1
1/pariwisata-kesehatan.html. (diakses 8 desember 2017) Seaton and Bennet. 1996. The Marketing mix: tourism distribution . London: ITBP
Smith, M., & Puczko, L. 2009. Health and wellness tourism . London: Butterworth– Heinemann.
Sugiyono.2014. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan
R&D) . Bandung: Alfabeta Sugiyono.2015. Metode Penelitian Manajemen . Bandung: Alfabeta Tim IV. 2013. Seri Konsep Manajemen Strategis , Jakarta: Manajemen Telekomunikasi
Utama, R. 2011. Health and Wellness Tourism (jenis dan potensi pengembangannya di
Bali)
https://tourismbali.wordpress.com/2011/
03/08/ health-and-wellness-tourism- jenis-dan-potensipengembangannya-di- bali/(diakses 14/10/17, jam 14.00) Utama, R.2016. Metodologi Penelitian Pariwisata & Hospitalitas (dilengkapi studi kasus penelitian) , Denpasar- Bali:Pustaka Larasan Waters, M. (2001). Globalization, (Key Ideas), 2nd edition, Kindle edition, Taylor & Francis, London; New York, Routledge Yanik. 2015. Spa di Bali : Sejarah Spa pada Abad 17 pada jaman Galia. http://www.Spadibali.com/perkembanga n-Spa-di-bali (diakses 14/10/17, jam 14.10)