## SMART BUSINESS MAP WORKSHOP UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN PENGELOLAAN KLINIK PKU MUHAMMADIYAH GRABAG

## SMART BUSINESS MAP WORKSHOP TO IMPROVE MANAGEMENT ABILITY OF PKU MUHAMMADIYAH GRABAG CLINIC
Mohammad Agus Samsudin 1 , Ekorini Listiowati 2 , Agus Sukaca 3
1) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Ilmu Sosial, dan Humaniora, Universitas Aisyiyah Yogyakarta
2) Program Studi Kedokteran, Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
3) Program Studi Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran, Universitas Ahmad Dahlan Email: agussamsudin@unisayogaya.ac.id

## ABSTRAK
Smart  Business Map (SBM)  merupakan  modul  pembelajaran  bisnis  untuk  membantu  pemimpin  bisnis  untuk memperbaiki  dan  mengakselerasikan  bisnisnya.  Klinik  PKU  Muhammadiyah  Grabag  merupakan  klinik  rawat inap  milik  Persyarikatan  Muhammadiyah  yang  didirikan  oleh  Pimpinan  Cabang  Muhammadiyah  Grabag  pada awal  Desember  2022.  Perencanaan  manajemen  dan  strategi  operasional  merupakan  kunci  dalam  mencapai keberhasilan  pengembangan  klinik.  Oleh  karena  itu,  tujuan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  dilakukan  untuk meningkatkan kemampuan sumberdaya manusia dalam membuat perencanaan dan strategi operasional. Kegiatan workshop dilakukan  selama  2  hari  dengan  metode  ceramah  klasikal  dan  diskusi  kelompok.  Adapun  lokasi workshop ada  di  Klinik  PKU  Muhammadiyah  Grabag.  Sebanyak  30  karyawan  Klinik  PKU  Muhammadiyah Grabag  hadir  sebagai  peserta workshop .  Hasil  dari  kegiatan workshop adalah  teridentifikasinya  alat-alat  yang diperlukan  untuk  menunjang  kegiatan  operasional  klinik,  klinik  perlu  dilengkapi  dengan  alat-alat  untuk menunjang  pelayanan  rawat  jalan  dan  rawat  inap  layanan  saraf,  layanan  anak,  dan  layanan  penyakit  dalam sebagai  layanan  unggulan.  Marketing  harus  mampu  menyampaikan  pesan  layanan  yang  mempunyai  keunikan dan  merupakan  keunggulan  klinik,  dan  promosi  saat  ini  harus  dilakukan  dengan  target  kedatangan  pasien  baik melalui media sosial ataupun layanan jemput bola.
Kata Kunci : workshop , smart business map , kemampuan, pengelolaan klinik.

## ABSTRACT
Smart  Business  Map  (SBM)  is  a  business  learning  module  to  assist  business  leaders  in  improving  and accelerating  their  businesses.  PKU  Muhammadiyah  Grabag  Clinic  is  an  inpatient  clinic  belonging  to  the Muhammadiyah  Association,  which  was  founded  by  the  Muhammadiyah  Grabag  Branch  Manager  in  early December  2022.  Management  planning  and  operational  strategies  are  the  keys  to  achieving  successful  clinical development.  Therefore,  the  purpose  of  this  community  service  is  to  improve  the  ability  of  human  resources  to develop operational plans and strategies. The workshop activities were carried out for 2 days with the classical lecture  method  and  group  discussions.  The  location  of  the  workshop  is  at  the  PKU  Muhammadiyah  Grabag Clinic.  As  many  as  30  PKU  Muhammadiyah  Grabag  Clinic  employees  attended  the  workshop  as  participants. The results of the workshop activities identified the tools needed to support clinical operations. Clinics needed to be equipped with tools to support outpatient and inpatient neurological services, pediatric services, and internal medicine services  with excellence. Marketing must be able to convey a service message that is unique and is a clinical advantage, and current promotions must be carried out with the target of patient choice in mind, either through social media or ball pick-up services.
Keywords: workshops, smart business map, capabilities, clinical management .
PENDAHULUAN Gerakan al-Ma'un dan Penolong
Kesengsaraan  Oemoem  (PKO)  yang  digagas Muhammadiyah  periode  awal  memiliki  fungsi peningkatan  dalam  peran  persyarikatan  untuk
pemberdayaan dan kemajuan kehidupan sosial, kesehatan, dan kesejahteraan masyarakat secara  inklusif.  Gerakan  ini  lahir  dari pemahaman  Kyai  Ahmad  Dahlan  yang  baru dan mendalam tentang Surah al-Ma'un . Hal ini
merupakan  usaha  mendobrak  kesadaran  umat yang masih jumud dalam memahami Al-Qur'an Spirit PKO merupakan “Islam inklusif”, yakni Islam  untuk  semua  orang  tanpa  pandang agama,  ras,  suku  bangsa,  dan  golongan  yang sejalan  dengan  misi  “ rahmatan  lil-'alamin ”. Dalam  makna  sederhana,  Gerakan  PKO  atau yang sekarang lebih di kenal dengan PKU akan menolong  kesengsaraan  dengan  memakai  azas Agama Islam kepada semua orang, dan dengan membelah bangsa dan agama (Ardianto, 2021). PKO  sebagai  embrio  filantropi  persyarikatan kemudian  berkembang  di  Muhammadiyah menjadi  beberapa  majelis  dan  Lembaga,  salah satunya  adalah  Majelis  Pembina  Kesehatan Umum  (MPKU)  (Majelis  Pembina  Kesehatan Umum,  2022).  MPKU  adalah  unsur  pembantu pimpinan  persyarikatan  yang  diberikan  tugas sebagai  penyelenggara  amal  usaha,  program, dan  kegiatan  pokok  dalam  bidang  kesehatan sesuai dengan kebijakan pimpinan persyarikatan masing-masing tingkat.
Saat  ini  Muhammadiyah  telah  memiliki 120  rumah  sakit  dan  230  klinik, yang merupakan  implementasi  dari  Gerakan  PKO. Salah  satu  Klinik  Muhammadiyah  baru  lahir dan  siap  berkembang  dengan  didampingi  oleh MPKU  adalah  Klinik  PKU  Muhammadiyah Grabag. Klinik ini baru berdiri awal Desember 2022.  Keberhasilan  dalam  pengelolaan  klinik merupakan  tanggung  jawab  bersama  yaitu pimpinan klinik PKU Muhammadiyah Grabag, sumber  daya  manusia  yang  terlibat  dalam pengelolaan serta MPKU selaku unsur pembantu pimpinan Persyarikatan Muhammadiyah di bidang kesehatan. Permasalahan  yang  sekarang  dihadapi  oleh Klinik  PKU  Muhammadiyah  Grabag  adalah klinik  baru  lahir,  belum  mempunyai  rencana strategis  pengembangan,  serta  bagaimana menetapkan targer dan mengkur keberhasilannya. PKU Muhammadiyah Grabag juga perlu meningkatkan kemampuan manajemen  dan leadership dalam  pengelolaan klinik.
Membangun  dan  mengembangkan  Klinik PKU  Muhammadiyah  Grabag  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  pendekatan  konsep Smart Business Map (SBM). Melalui workshop SBM  akan  mempelajari  beberapa  topik  yaitu playing field, market landscape, dan
operational profitability (Purnomo, 2016) . Tiga topik  tersebut  merupakan  langkah  penting dalam  usahanya  untuk  meningkatkan  omzet, profit dan bisnis. Harapannya PKU Muhamamdiyah  Grabag  mempunyai  rencana manajemen  (keunggulan  layanan,  promosi  dan juga  diikuti  dengan  sarana  dan  prasarana  yang dibutuhkan  masyarakat)  (Sari  &  Hasbi,  2022). Oleh karena itu, kegiatan workshop SBM perlu dilakukan  di  Klinik  PKU  Muhammadiyah Grabag.  Setelah  mengikuti workshop SBM diharapkan: 1. Peserta mendapatkan pemahaman yang komprehensif terkait pengelolaan
dan penyusunan arah pengembangan Klinik Utama PKU
Muhammadiyah  Grabag,  2.  Peserta  sebagai pengelola  Klinik  Utama  PKU  Muhammadiyah Grabag,  mampu  menyusun strategic  business plan Klinik  Utama  PKU  Muhammadiyah Grabag,  3.  Peserta  mampu  mem- breakdown strategic  business  plan menjadi  rencana operasional  dan  target  tahunan  dalam road- map pengembangan  Klinik  Utama  PKU Muhammadiyah  Grabag,  dan  4.  Perserta mampu merencanakan monitoring dan evaluasi capaian  Klinik  Utama  PKU  Muhammadiyah Grabag.

## METODE
Metode  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  ini berupa workshop yang  dilaksanakan  selama  2 hari.  Materi  dalam workshop disampaikan secara  klasikal  dengan  menggunakan  media PowerPoint dan  dilanjutkan  dengan focus group  discussion .  Di  hari  pertama workshop , kegiatan  dibagi  menjadi  4  sesi  yaitu  3  sesi pemaparan materi dan 1 sesi diskusi kelompok. Penulis  pertama  menyampaikan  materi  S mart Business Map serta market landscape , pemateri ketiga  menyampaikan  standar  islami  dalam pelayanan  di  klinik,  dan  pemateri  kedua memimpin  diskusi  kelompok.  Pada  diskusi kelompok,  peserta workshop dibagi  menjadi  4 kelompok,  meliputi  1)  kelompok  analisis sarana dan prasarana, 2) kelompok layanan, 3) kelompok  layanan  unik  yang  merupakan unggulan,  dan  4)  kelompok  marketing.  Pada hari  kedua  workshop  dibagi  menjadi  2  sesi, yaitu  sesi  pertama  diskusi  prioritas  program dan indikator sedangkan sesi kedua kesimpulan dan rencana tindak lanjut dari hasil temuan saat
sesi  diskusi  di  hari  pertama  dan  kedua workshop .  Adapun  hal-hal  yang  didiskusikan meliputi (1) What is the problem? (2) Who has the problem? (3) How is the solution? (4) How big is the market? (5) What factors will impact the  business?  (6)  Why  do  people  choose  you? (7) How do you sell your product? (8) How do you  keep  your  customer?  (9)  How  can  you increase  you  revenue?  (10)  How  can  you manage  your  cost?  (11)  What  is  your  core resources?  (12)  How  do  you  develop  your team? .
Gambar 1. Penyampaian Materi Smart Business Map oleh Mohammad Agus Samsudin
Gambar 2. Penyampaian Materi standar islami dalam pelayanan di klinik oleh Agus Sukaca
Gambar 3. Penyampaian hasil diskusi dipimpin oleh Ekorini Listiowati
Pertanyaan  tersebut  untuk  mengidentifikasi dari segi playing field dan Market Landscape.

## HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL
Kegiatan workshop yang  diikuti  oleh  30 perserta dapat berjalan dengan baik dan lancar. Peserta  tampak  antusias  mendengarkan  setiap materi yang disampaikan oleh ketiga narasumber.  Selain  itu,  peserta workshop aktif menyampaikan  pemahaman  dan  pendapat dalam  sesi  diskusi.  Adapun  hasil  dari  sesi diskusi meliputi:
1) Analisis sarana dan prasarana Dalam  analisis  kebutuhan  masyarakat Grabag  menginginkan  layanan  gawat darurat  yang  memadai  sehingga  perlunya ada  alat-alat  yang  diperlukan  untuk meunjang  kegiatan  seperti syring  pump, infus  pump,  AED,  ventilator dan  beberapa yang  mendukung  layanan  IGD.  Dalam layanan  poliklinik  perlu  dilengkapi  alat- alat  poliklinik  saraf,  poliklinik  anak  dan poliklinik  penyakit  dalam  sebagai  layanan unggulan.
2) Layanan
Layanan  unggulan  disesuaikan  dengan SDM  yang  dimiliki  yaitu  spesialis  anak, spesialis  saraf  dan  spesialis  penyakit dalam.
3) Unique Selling
Marketing  harus  mempu  menjual  layanan unggulan  yang  dikembangkan  oleh  Klinik PKU  Muhammadiyah  Grabag.  Sehingga layanan  yang  disediakan  oleh  PKU Muhammadiyah  Grabag  diketahui  dan dikenal oleh masyarakat. Dan pada tahapan selanjutnya,  PKU  Muhammadiyah  Grabag menjadi pilihan masyarakat.
4) Marketing
Dalam  promosi  saat  ini  harus  melakukan dengan  target  kedatangan  pasien  baik dengan  media  sosial  ataupun  layanan jemput bola. Upaya promosi dan marketing, harus dapat diukur dari peningkatan kunjungan dan pilihan masyarakat  kepada  PKU  Muhammadiyah Grabag.

## PEMBAHASAN
Kesehatan  dan  pelayanan  Kesehatan merupakan  kebutuhan  manusia  yang  harus dipenuhi. Muhammadiyah dengan sumber daya yang  dimiliki  berupaya  untuk  memenuhi kebutuhan  tersebut  dengan  pendirian  Klinik PKU  Muhammadiyah  Grabag.  Klinik  ini didirikan  dalam  waktu  kurang  dari  satu  tahun di  mana  dibangun  di  atas  tanah  yang diwakafkan kepada Muhammadiyah. Klinik ini mulai  beroperasional  di  awal  Desember  2022. Keberhasilan  dan  kesuksesan  klinik  PKU Muhammadiyah Grabag perlu didukung dengan  adanya  pengelolaan  dengan  baik sehingga dapat cepat berkembang dengan baik. Tantangan  dan  rintangan  pasti  akan  ditemui, namun  Muhammadiyah  mempunyai  jejaring yang  luas  sehingga  lebih  cepat  berkembang. Workshop tentang  perencanaan  manajemen, strategi  operasional  dan  pengembangan  klinik dilaksanakan  untuk  mencapai  perkembangan dan  kesuksesan  Klinik  PKU  Muhammadiyah Grabag  (Ramadhan  et  al.,  2018). Workshop SBM  telah  dilakukan  dalam  upayanya  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  (Purnomo, 2016; Sari & Hasbi, 2022).
Konsep  dasar  dari  SBM  adalah  dengan melakukan  deteksi  apakah  bisnis  yang  saat  ini dijalani  sehat  atau  tidak.  “ Market ”  merupakan hal  yang  penting  sebelum  adanya  “ide”  dalam menjalankan  sebuah  bisnis.  Ketidakmampuan membaca  kebutuhan  dan  menentukan market berakibat  fatal  pada  beberapa startup seperti Perusahaan  Kodak, Blackberry dan  Nokia. Dengan  demikian, workshop SBM  merupakan suatu  kegiatan  yang  dapat  dilakukan  untuk memperbaiki  dan  mengakselerasikan  bisnis. Peserta workshop telah  mendapatkan  materi- materi  terkait  SBM  yang  digunakan  sebagai dasar  dalam  menyusun  rencana  pelayanan. Peran  serta  yang  aktif  selama  kegiatan workshop telah  menghasilkan  perencanaan manajemen  untuk  5  tahun  kedepan  dalam pengelolaan  Klinik  PKU  Muhammadiyah Grabag.
Meningkatnya  kunjungan  di  pelayanan gawat  darurat  dan  poliklinik  sebagai  pintu masuk layanan, akan berdampak pada kebutuhan  sarana  dan  prasarana  di  pelayanan. Analisis  terkait  sarana  dan  prasarana  yang dilakukan  dalam  sesi  diskusi  mengidentifikasi
adanya  kebutuhan  layanan  gawat  darurat  dan rawat  Jalan  di  Klinik  PKU  Muhammadiyah Grabag.  Tujuan  layanan  gawat  darurat  adalah untuk  menyelamatkan  penderita,  namun  sering dimanfaatkan hanya untuk memperoleh/ mendapatkan  pertolongan  pertama  dan  bahkan mendapat  pelayanan  rawat  jalan  (Purnomo, 2016).  Pelayanan  gawat  darurat  yang  ada  di Klinik  PKU  Muhammadiyah  Grabag  perlu ditingkatkan  dengan  menambah  beberapa peralatan  penunjang  meliputi syringe  pump, infus pump, AED, ventilator dan beberapa yang mendukung  layanan  Instalasi  Gawat  darurat (IGD).
Selain itu, selama diskusi juga disimpulkan  bahwa  layanan  poliklinik  juga perlu ditingkatkan. Layanan unggulan disesuaikan  dengan  SDM  yang  dimiliki  yaitu spesialis  anak,  spesialis  saraf  dan  spesialis penyakit  dalam.  Oleh  karena  itu,  rencana selanjutnya  adalah  dengan  cara  menambah peralatan  di  poliklinik  saraf,  poliklinik  anak dan  poliklinik  penyakit  dalam  sebagai  layanan unggulan  serta  menambah  layanan  poliklinik lainnya yang dibutuhkan masyarakat.
Marketing  merupakan  hal  penting  dalam sebuah  bisnis.  Marketing  dikemas  sedemikian rupa sehingga mampu mencerminkan kekhususan  ketika  pasien  berobat  itu  ke  PKU muhamamdiyah Grabag. Promosi saat ini harus dilakukan  dengan  target  kedatangan  pasien baik  melalui  media  sosial  ataupun  layanan jemput bola.
Manajemen klinik harus punya perencanaan terkait apa yang akan dikembangkan serta targetnya dalam memberikan  pelayanan  kesehatan  dengan tujuan  menolong  orang  lain.  Pada  prinsipnya, pada learning/growth perspective adalah sumber  daya  manusia  (SDM).  Bagaimana SDM  yang  dimiliki  oleh  Kinik  Utama  PKU Muhammadiyah  Grabag  memiliki  komitmen dan profesioal dalam bidangnya. Dalam hal ini, kapasitas  dan  komitmen  yang  bagus  harus dimiliki oleh SDM Klinik PKU Muhammadiyah Grabag sebagai bentuk profesionalitas  dalam  memberikan  pelayanan. Hal tersebut akan mampu mendukung lahirnya proses bisnis yang baik.

## KESIMPULAN
Peserta workshop SBM dapat memahami mencapai  tujuan  dilaksanakan workshop yang dibuktikan  dengan  adanya  rencana  strategis pengembangan  dan  pengelolaan  untuk  5  tahun kedepan,  dan  rencana  operasional  tahun  2023 beserta  target  capaian  dan  cara  pengukuran keberhasilannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  A.  (2021). PKO  Muhammadiyah,
Sebuah Gagasan Melampaui Batas
Masanya . Website Muhammadiyah.
Majelis,  P.  K.  U.  (2022). Program  -  Majelis Pembinaan  Kesehatan  Umum .  Website Majelis  Pembina  Kesehatan  Umum. https://www.mpku.or.id/program/
Purnomo,  M.  (2016).  Pencapaian  Standar Pelayanan Gawat Darurat Di Rsu Habibullah Berdasarkan Standar Pelayanan  Minimal  Rumah  Sakit  Tahun
2014. The  3rd  University  Research Colloquium .
Ramadhan,  F.,  Purnama,  J.,  Anthony,  R.,  & Galinium, M. (2018). Analisis Bisnis dan Desain  Sistem  Pasar  Online  untuk Platform  Pembelajaran  Interaktif. SNTI VI-2018 Universitas Trisakti .
Sari,  S.  R.  D.  A.,  &  Hasbi,  I.  (2022).  Analisis
Strategi Pengembangan Bisnis
Menggunakan  Smart  Business  Map  Pada D’wan Shoes. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia , 2 (3), 469–481. https://doi.org/10.53866/jimi.v2i3.128