## MODEL MANAJEMEN KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN  OLEH
PUBLIC RELATION (PR) HOTEL ATHAYA KENDARI   DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN
*Renaldi Anugera Pratama, **Sumadi Dilla, ***Hasriani Amin Jurusan Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Halu Oleo No. HP : 0812 4352 2200, email : rts.renaldi@yahoo.com

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  model  manajemen komunikasi  yang  dilakukan    oleh Public  Relation (PR)  Hotel  Athaya  Kendari dalam  mempertahankan  citra  perusahaan.  Untuk  menyelesaikan  permasalahan dalam penelitian ini digunakan teori boneka Matouscha atau dikenal dengan teori boneka Rusia karya Michael Kaye (Kuswarno, 2009: 119).
Subyek  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  seluruh  pegawai  yang bertugas pada Hotel Athaya Kendari   yakni divisi Public Relations (PR). Teknik penentuan  informan  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik purposive sampling yaitu  memilih  secara  sengaja  dengan  mempertimbangkan  bahwa informan yang bersangkutan mengetahui dan memahami betul inti permasalahan. Dengan  jumlah  informan  sebanyak  5  orang.  Data  yang  dikumpulkan  dengan menggunakan analisis kualitatif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa  model manajemen komunikasi  yang dilakukan  oleh Public  Relation (PR)  hotel  Athaya  Kendari  adalah  model manajemen  komunikasi  Michael  Kaye  yang  terdiri  dari self yaitu  dengan melakukan  manajemen  diri,  interpersonal  yaitu  melakukan  interaksi  dengan pihak-pihak  di  luar  perusahaan  untuk  melakukan  interaksi  ini  dilakukan penentuan  sasaran  dan  tujuan  program, system yaitu    melakukan  pemilihan saluran  komunikasi  dan  perlengkapan  yang  dibutuhkan,  dan compentence yaitu dengan mengatur strategi apa yang akan dipilih.

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  communication management model conducted by the Public Relations (PR) Hotel Athaya Kendari in maintaining the company's image. To solve the problem in this study used the theory of Matouscha doll or known as the Russian puppet theory by Michael Kaye (Kuswarno, 2009: 119).
The subjects in this study were all employees who served on Hotel Athaya Kendari, namely the Public Relations (PR) division. The technique of determining the  informants  in  this  study  was  carried  out  by  purposive  sampling  technique which  was  deliberately  choosing  by  considering  that  the  informant  concerned knew and understood the core of the problem. With a total of 5 informants. Data collected using qualitative analysis.
The results showed that the communication management model conducted by  the  Public  Relations  (PR)  hotel  Athaya  Kendari  was  a  Michael  Kaye communication  management  model  consisting  of  self  that  is  by  doing  self- management,  interpersonal  namely  interacting  with  parties  outside  the  company to  do  this  interaction  determination  of  program  objectives  and  objectives,  the system  is  to  select  the  communication  channels  and  equipment  needed,  and compentence is by setting what strategy will be chosen.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  sebuah  perusahaan  yang  berorientasi  profit  (keuntungan dalam  bentuk  nilai  uang/barang),  baik  yang  bergerak  di  bidang  jasa  maupun perdagangan,  sangat  ditentukan  oleh  kemampuan  unit  kerja  dan  personil  yang mengelola  pemasaran  produk  dan  yang  memperkenalkan brand (nama) perusahaan kepada khalayak atau unit kerja atau personil dalam perusahaan yang bertugas  untuk  melakukan  hubungan  dengan  berbagai  pihak  di  luar  perusahaan baik  untuk  tujuan  pemasaran  produk  maupun  untuk  meningkatkan  nama perusahaan  melalui  berbagai  upaya  dan  strategi  dalam  rangka  menjaga  citra perusahaan  di  mata  khalayak  khususnya  pelanggan  yang  secara  kontinyu berhubungan  dengan  perusahaan  tersebut.  Unit  kerja  atau  personil  tersebut  biasa diakronimkan  dengan  nama  humas  atau  istilah  modern  yang  sering  digunakan adalah Public Relations (PR).
Eksistensi  PR  dalam  sebuah  perusahaan  profit  adalah  untuk memperkenalkan, menyebar luaskan informasi tentang aktivitas dan bidang usaha perusahaan,  menjaga  dan  mengamankan  proses  pemasaran  melalui  evaluasi terhadap setiap opini publik yang dianggap dapat menurunkan dan merusak nama perusahaan.  Hal  ini  dimaksudkan  agar  keberlangsungan  aktivitas  usaha perusahaan baik  yang sekarang atau di masa yang akan datang semakin baik dan mampu meraih keuntungan yang besar.
Hotel  Athaya  Kendari  dalam  melakukan  aktifitas  usahanya  juga mengandalkan  tenaga Public  Relations (PR)  dalam  rangka  melakukan  hubungan dengan masyarakat usaha dan masyarakat umum yang menjadi sasaran pemasaran produknya.  Produk  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  adalah  jasa  penginapan dengan  segala  fasilitas.  Dalam  hal  ini,  PR  Hotel  Athaya  Kendari  harus  mampu menimbulkan image dan  penilaian  positif  masyarakat,  agar  konsumen memberikan  respon  positif  terhadap  proses  pelaksanaan  pemasaran  jasa  yang dipasarkan oleh Hotel Athaya Kendari  .
Fungsi  PR  pada  Hotel  Athaya  Kendari    adalah  melakukan  komunikasi internal  dan  eksternal  untuk  menghasilkan  umpan  balik  ( feed  back )  yang
dimaksudkan  untuk  memantau  kemajuan  usaha  perusahaan  dalam  bentuk peningkatan  pemasaran  dan  peningkatan  pendapatan  serta  sekaligus  menjaga image perusahaan  secara  umum  dalam  rangka  eksustensi  pemasaran  produk perusahaan.  Hal  ini  dimaksudkan  agar  citra  perusahaan  dapat  terjaga  dan  krisis yang  dialami  perusahaan  sebagai  akibat  semakin  banyaknya  perusahaan  sejenis sebagai pesaing dapat teratasi.
Berdasarkan  kenyataan  tersebut  di  atas,  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian  terhadap  strategi public  relation Hotel  Athaya  Kendari      dalam mencapai  tujuan  perusahaan.  Judul  penelitian  yang  diajukan  adalah:  Model Manajemen  Komunikasi public  relation Hotel  Athaya  Kendari      dalam  rangka mempertahankan citra perusahaan.

## TEORI BONEKA RUSIA
Boneka Matouscha Rusia  karya  Michael  Kaye  (Kuswarno,  2009:  119) terdiri  dari self ,  interpersonal, system ,  dan competence .  Pada  boneka  Rusia  ini terdapat  empat  ukuran, ukuran  yang lebih besar  merupakan pelapis atau  penutup ( casing ) bagi boneka yang lebih kecilnya, yang dijelaskan sebagai berikut:
1. Ukuran  boneka  terkecil  mewakili  diri  ( self ).  Pengetahuan  dan  pemahaman tentang self sangat  dibutuhkan  pada  tahap  keberhasilan  pengelolaan  diri, disamping  itu self sendiri  merupakan  komponen  intrapersonal  dalam manajemen  komunikasi.  Secara  konseptual  pengetahuan  serta  pemahaman sangat  dibutuhkan  seseorang  ketika  akan  mempengaruhi  seseorang  dengan memikirkan  formulasi  tentang  kesadaran  diri  ( self  awareness )  yang  menjadi dasar  ketika  seseorang  akan  melakukan  analisis  diri  ( self  analisys )  dan pengujian  diri  ( self examination )  karena  hal  itu  sangat  diperlukan  pada boneka self menjadi pertimbangan agar terwujud self management yang baik.
2. Boneka  kedua  yang  merupakan  komponen  interpersonal  yang  menutupi self berisi  tentang  proses  interaksi  yang  terjadi  antara  individu  dengan  individu lain dalam menciptakan makna diantara mereka.
3. Boneka  ketiga  yakni system yang  menutupi  interpersonal  berisi  tentang masyarakat didalam sistem ( people in system ) yang mengartikan bahwasanya pada  bagian  ini  sistem  manusia  ( human  system )  atau  organisasi  bekerja  dan berfungsi  mempengaruhi  individu  yang  melakukan  komunikasi  dengan individu lainnya. Marketing communication melakukan hal ini pada tingkatan serta  pemilihan  saluran  komunikasi  ataupun  perlengkapan  yang  dibutuhkan pada tiap saluran komunikasi.
4. Boneka keempat yakni compentence yang menjadi penutup bagi keseluruhan 3  boneka  yang  lainnya.  Kompeten  dalam  manajemen  komunikasi menunjukan  kecakapan individu dalam memahami diri dan mengembangkan kendali diri atau manajemen diri, mengkonstruksi, mengatur, memahami serta menampilkan  kemampuan  ( ability )  untuk  mengubah  sistem  sosial  secara keseluruhan,  dan  menjelaskan  makna  melalui  interaksinya  dengan  individu lainnya.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Lokasi  penelitian  yang  dipilih  adalah  Hotel  Athaya  Kendari.  Pemilihan lokasi  ini  didasarkan  pada  pertimbangan  bahwa  Hotel  Athaya  Kendari      adalah perusahaan retail (penjual) pertama di Kota Kendari yang cukup berkembang.
Subyek dan Informan Penelitian

## 1. Subyek Penelitian
Subyek  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pegawai  yang  bertugas pada Hotel Athaya Kendari   yakni divisi Public Relations (PR).

## 2. Informan Penelitian
Informan  dalam  penelitian  ini  berjumlah    5  orang,  yang  terdiri  dari pimpinan  Hotel  Athaya  Kendari,  2  orang  staf Public  Relations (PR)  dan  1 orang  pelanggan  dari  kalangan  pemerintah  dan  1  orang  pelanggan  dari kalangan individu.

## Teknik Penentuan Informan
Teknik  penentuan  informan  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan teknik purposive  sampling, yaitu  penarikan  sampel  secara  sengaja berdasarkan  beberapa  kriteria  seperti  tingkat  pendidikan,  dan  status  sosial (Sugiyono, 2009: 85).
Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Data kualitatif merupakan data yang di peroleh dari bahan-bahan dan dokumen lainnya yang relevan.
2. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
a. Data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh  melalui  observasi  dan  dikumpulkan secara langsung dari informan, dengan menggunakan pedoman wawancara.
b. Data sekunder yaitu data yang di kumpulkan melalui studi kepustakaan yaitu dengan  cara  menganalisis  literatur-literatur  berupa  buku-buku,  artikel, internet, dan jurnal yang berkaitan dengan permasalahanyang diteliti.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka.

## Teknik Analisis Data
Setelah  data-data  penelitian  terkumpul  dan  dianggap  telah  cukup memadai,  kemudian  dianalisis  secara  deskriptif  untuk  membuat  kesimpulan terhadap hasil penelitian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  temuan  yang  diperoleh  dari  lapangan,  model  manajemen komunikasi  yang  dilakukan    oleh Public  Relation (PR)  Hotel  Athaya  Kendari dalam mempertahankan citra perusahaan dilakukan dalam empat tahap yang akan dijelaskan  dengan  teori  boneka  matriouscha  yang  dikenal  dengan  boneka  rusia, sebagai berikut:
1. Self
Pada  tahap  ini  terjadi  komunikasi  antarpribadi  oleh Public  Relation (PR)
Hotel Athaya Kendari dengan karyawan. Hal ini sesuai dengan teori boneka Rusia yang  menjelaskan  bahwa  pada  boneka self ini  pengetahuan  dan  pemahaman tentang self sangat  dibutuhkan  pada  tahap  keberhasilan  pengelolaan  diri, disamping itu self sendiri merupakan komponen intrapersonal dalam manajemen komunikasi. Secara konseptual pengetahuan serta pemahaman sangat dibutuhkan seseorang  ketika  akan  mempengaruhi  seseorang  dengan  memikirkan  formulasi tentang kesadaran diri ( self awareness ) yang menjadi dasar ketika seseorang akan melakukan analisis diri ( self analisys ) dan pengujian diri ( self examination ) karena hal  itu  sangat  diperlukan  pada  boneka self menjadi  pertimbangan  agar  terwujud self  management yang  baik.  Mengenai self management yang  terjadi  dalam konteks  komunikasi internal relation hotel  Athaya  Kendari  dijelaskan  sebagai berikut:
a. Manajemen Diri
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa public relation (PR)  hotel  Athaya Kendari  menyadari  pentingnya  komunikasi  yang  baik  dilingkup  internal perusahaan. Dalam situasi ini PR berusaha melihat orang lain berdasarkan konsep dirinya, ia memahami bahwa setiap orang memiliki karakter yang berbeda. Untuk memanajemen  perbedaan  ini  maka  perlu  dilakukan  pendekatan  personal  seperti yang  dilakukan  oleh  PR  hotel  Athaya  Kendari.  Oleh  karena  itu public  relation (PR)  hotel  Athaya  Kendari  mengambil  beberapa  langkah  untuk  menciptakan situasi  komunikasi  yang  sehat  agar  dapat  memberikan  pelayanan  yang menyenangkan,  aman,  penuh  dengan  keramahtamahan,  cepat  dan  tepat  dengan
tujuan mempertahankan citra perusahaan yang telah dicapai bahkan meningkatkan citra perusahaan.
Langkah-langkah  yang  ditempuh  oleh  PR  hotel  Athaya  Kendari  dalam upaya  mempertahankan  citra  perusahaan  seperti  yang  telah  disebutkan  diatas yakni  pendekatan  secara  personal  dimana  PR  menampung  keluhan  setiap karyawan  kemudian  berusaha  menyelesaikan  masalah  secara  bersama. Selanjutnya, untuk  menciptakan keakraban antar  semua individu  yang bekerja di hotel  Athaya  Kendari  PR  beserta  jajarannya  mengajak  karyawan  untuk  berlibur yang  rutin  diadakan  setiap  tahun.  Hal  ini  sangat  efektif  untuk  menyegarkan kembali  karyawan  yang  telah  bekerja,  dengan  tujuan  ketika  kembali  bekerja karyawan  mampu  mencapai  target  yang  telah  diberikan  oleh  perusahaan,  tanpa merasakan tekanan yang berlebih.
Dalam kasus ini terjadi komunikasi dua arah, dimana hal ini terjadi ketika interaksi  antara Public  Relation (PR)  hotel  Athaya  Kendari  dengan  karyawan, mereka saling memberikan umpan balik. Keduanya mempunyai kedudukan yang sama  yakni  sebagai  komunikator  dan  komunikan  pada  saat-saat  tertentu.  PR menjadi komunikator ketika ia memberikan instruksi kepada karyawan disisi lain, ia akan menjadi komunikator ketika ia mendengarkan keluhan dari karyawannya, begitupun  sebaliknya.  Hasil  penelitian  sesuai  dengan  teori  yang  menyatakan bahwa self menentukan  keberhasilan  pengelolaan  diri.  Dalam  konteks  ini pengelolaan diri yang dimaksud adalah manajemen komunikasi yang terjadi pada internal perusahaan.

## 2. Interpersonal
Pada tahap ini terjadi interaksi dengan pihak-pihak di luar perusahaan hal ini  berkaitan  dengan  sasaran  program  dan  tujuan  program.  Dalam  pelaksanaan suatu  program,  suatu  sasaran  dapat  bersifat  umum  atau  dapat  menjadi  spesifik untuk program, sasaran apapun yang akan dipilih, tentu berkaitan dengan masalah yang  diagnosis,  dan  berkaitan  erat  dengan  impelmentasi  program.  Hal  ini  tentu saja  bertujuan  agar  setiap  strategi  yang  ditentukan  akan  lebih  efektif  dan  efisien dalam  mencapai  sasaran  dan  tujuan  program  tersebut,  yang  dijelaskan  sebagai berikut:

## a. Sasaran Program
Untuk  mewujudkan  misi  program,  sasaran-sasaran  kegiatan  disusun sebagai  target  atau  sasaran  kegiatan external relation dalam  upaya  mencapai tujuannya. Untuk menyelenggarakan kegiatan tersebut maka sasaran dari strategi public relation (PR)  dalam  kegiatan external relation hotel  Athaya  Kendari adalah  membangun  hubungan  baik  dengan external hotel  dan  menciptakan hubungan  yang  saling  menguntungkan  serta  meningkatkan  reputasi  atau pencitraan hotel.
Reputasi dari hotel akan berpengaruh signifikan terhadap penjualan hotel, oleh  karena  itu  pada  tahap  ini  PR  menentukan  sasaran  dari  program  untuk merancang  pesan  yang  tepat  untuk  menarik customer. Dalam  penelitian  ini sasaran  program  dari public relation (PR)  hotel  Athaya  Kendari  dibagi  menjadi tiga  kalangan  yakni  kalangan  pemerintah,  kalangan  non  pemerintah  (organisasi atau  pihak  swasta),  dan  kalangan  individu.  Untuk  meraih  ketiga  kalangan  ini sudah  menjadi  tugas  dari sales  and  marketing  communication dengan  strategi yang berbeda-beda. Hal ini dijelaskan sebagai berikut:

## 1. Kalangan Pemerintah
Berdasarkan  hasil  penelitian,  untuk  kalangan  pemerintah  hotel  Athaya Kendari menawarkan beberapa paket untuk kegiatan formal seperti rapat, seminar dan  lain-lain  yang  diadakan  oleh  instansi  pemerintah.  Dengan  kapasitas  ruangan yang  berfariasi  yakni  mulai  dari  30-300  tempat  duduk,  hotel  Athaya  Kendari bertujuan untuk memenuhi kebutuhan customer sesuai dengan banyaknya peserta dengan  harga  yang  berbeda  pula  tergantung  kapasitas  ruangan  yang  digunakan. Karena  setiap  kegiatan  baik  skala  besar,  maupun  kecil  pemerintah  pasti  akan mencari tempat untuk mengadakan kegiatan agar lebih praktis.
Pada  tahap  ini  terjadi  interaksi  ketika  divisi marketing hotel  Athaya kendari  mengajukan  proposal  penawaran  paket  untuk  acara  dengan  berbagai kapasitas  yang  telah  disebutkan  diatas.  Kemudian  seorang sales akan  berusaha menarik customer untuk  membuat  kesepakatan,  biasanya  ditandai  dengan pembayaran Duit Panjar (DP).

## 2. Kalangan Non Pemerintah
Selain instansi pemerintahan, lembaga non pemerintah juga turut menjadi pelanggan  yang  terkategori  publik  kunci.  Lembaga  non  pemerintah  yang dimaksud  adalah  perusahaan  swasta  yang  juga  banyak  mengadakan  kegiatan seperti  seminar,  dan  lain-lain.  Kalangan  ini  menjadi  sasaran  program  dari  hotel Athaya  Kendari  karena  mereka  juga  membutuhkan  hal  yang  sama  dengan kalangan pemerintah yakni ruangan rapat dengan fasilitas yang lengkap.
Lembaga  non  pemerintah  juga  mengadakan  berbagai  kegiatan  di  hotel Athaya Kendari. Oleh karena itu kalangan ini menjadi salah satu sasaran program PR  untuk  menarik customer yang  lebih  banyak.  Pada  tahap  ini  juga  terjadi interaksi  antara  sales  dan  lembaga  non  pemerintah  agar  mereka  tertarik menggunakan jasa hotel Athaya Kendari untuk menggelar suatu event .

## 3. Kalangan Individu
Selain  lembaga,  pengunjung  individu  juga  menjadi  publik  kunci  dari pelaksanaan external relation hotel  Athaya  Kendari,  terlebih  karena  fokus pemasaran  Hotel  Athaya  Kendari  adalah  kepada  pengunjung  individu. Pengunjung  hotel  Athaya  Kendari  kebanyakan  adalah  masyarakat  Kendari  yang membutuhkan  tempat  yang  tenang  dan  nyaman  dan  ada  juga  beberapa  acara keluarga seperti acara pernikahan yang digelar di hotel Athaya Kendari.
Kalangan  individu  menjadi  sasaran  program  karena  kalangan  ini  paling banyak  membutuhkan  layanan  hotel  dalam  setiap  aktivitas  mereka  baik  untuk menginap  karena  bepergian  jauh,  kebutuhan  akan  hiburan,  dan  lain-lain.  Untuk menyasar  kalangan  ini  hotel  Athaya  Kendari  mengadakan  berbagai  promo. Kalangan  ini  juga  membutuhkan  hotel  hampir  setiap  saat  karena  mobilitas masyarakat yang sangat tinggi.
Pada tahap ini terjadi interaksi  antara sales dengan customer yang  berada pada kategori kalangan individu, interaksi terjadi dengan berbagai cara baik secara langsung maupun secara tidak langsung.

## b. Tujuan Program
Setelah  menentukan  sasaran  program  tahap  selanjutnya  adalah menentukan tujuan dari suatu program agar jelas arahnya kemana setiap program
ditujukan.  Dalam  pelaksanaan  aktivitas external relation Hotel  Athaya  Kendari adalah  untuk  membentuk image yang  lebih  baik  dan  menarik  simpati  pelanggan yang memiliki dampak signifikan terhadap pendapatan perusahaan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  ditemukan  bahwa  tujuan  dari  hotel  Athaya Kendari  untuk  membentuk image yang  positif  dan  mempertahankan  tingkat hunian bahkan meningkatkan tingkat hunian. Tujuan ini telah tercapai, yang dapat dilihat  dari  peningkatan  hunian  setiap  tahunnya.  Tujuan  dari  program  ini disesuaikan  dengan  program  yang  telah  dibuat  sebelumnya  dengan  kata  lain tujuan  program  harus  disertai  dengan  program  yang  tepat  dan  sasarn  yang  tepat pula. Jadi pada tahap ini berisi harapan perusahaan ketika ia akan merealisasikan programnya pada khalayak sasaran.
3. System
System yang  menutupi  interpersonal  berisi  tentang  masyarakat  didalam sistem  ( people  in  system )  yang  mengartikan  bahwasanya  pada  bagian  ini  sistem manusia  ( human  system )  atau  organisasi  bekerja  dan  berfungsi  mempengaruhi individu  yang  melakukan  komunikasi  dengan  individu  lainnya. Public Relation (PR)  melakukan  hal  ini  pada  tingkatan  serta  pemilihan  saluran  komunikasi ataupun perlengkapan yang dibutuhkan pada tiap saluran komunikasi.
Sebelum  menentukan  saluran  komunikasi  yang  akan  digunakan  serta perlengkapannya  maka  terlebih  dahulu  menetukan  divisi  pelaksana  kegiatan, menetapkan  bentuk  dari  kegiatannya  apa  saja  dan  menggunakan  aktivitas komunikasi  apa  saja.  Selanjuntnya  dilakukan  pemilihan  saluran  komunikasi  dan perlengkapan yang dibutuhkan.

## a. Saluran Komunikasi
Hasil penelitian menunjukan bahwa hotel Athaya Kendari memilih saluran komunikasi  yang  beragam  dengan  kelebihan  dan  kekurangan  masing-masing. Namun,  hal  ini  cukup  efektif  artinya  pihak  manajemen  berusaha  menciptakan model  komunikasi  satu  arah  dan  dua  arah.  Penggunaan  brosur  dan  koran menciptakan  model  komunikasi  satu  arah  karena  ketika customer melihat informasi yang disampaikan ia hanya sebatas menerima pesan tanpa memberikan feadback secara  langsung.  Penggunaan  media online untuk  melakukan  publisitas
menciptakan komunikasi dua arah, hal ini memungkinkan customer bisa langsung memberikan feadbacknya yang  pada  saat  itu  juga  pihak  manajemen  hotel  akan melayaninya.
Selain  penggunaan  dua  media  diatas  hotel  Athaya  Kendari  juga menggunakan  komunikasi  secara  langsung  yakni  dengan  menyampaikan  secara langsung promo ataupun paket yang ditawarkan oleh perusahaan.

## b. Perlengkapan
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa public  relation (PR)  hotel  Athaya Kendari  menyiapkan  fasilitas  pendukung  yang  dibutuhkan  berdasarkan  saluran komunikasi yang dipilih baik itu dari segi desain maupun perangkat keras, selain itu bekerja sama dengan beberapa pihak profesional untuk  mewujudkan tampilan yang menarik dengan tujuan untuk meningkatkan citra perusahaan. Untuk brosur hotel bekerja sama dengan percetakan baik untuk desain yang diinginkan maupun jenis  material  yang  dibutuhkan.  Selanjutnya  untuk  media  online  hotel  Athaya Kendari  memasang    jaringan  Wifi  yang  mendukung  publisitas  melalui  media online , serta bekerjasama dengan situs yang mengulas travel.
4. Competence
Boneka  keempat  yakni compentence yang  menjadi  penutup  bagi keseluruhan  3  boneka  yang  lainnya.  Kompeten  dalam  manajemen  komunikasi menunjukan    kecakapan  individu  dalam  memahami  diri  dan  mengembangkan kendali  diri  atau  manajemen  diri,  mengkonstruksi,  mengatur,  memahami  serta menampilkan  kemampuan  ( ability )  untuk  mengubah  sistem  sosial  secara keseluruhan,  dan  menjelaskan  makna  melalui  interaksinya  dengan  individu lainnya.
a. Mengatur
Dalam konteks ini PR berada pada tahap mengatur yakni strategi apa yang tepat  untuk  menarik  calon  konsumen.  Ada  empat  strategi  yang  akhirnya  dipilih hotel  dalam  upaya  menciptakan  hubungan  yang  baik  dengan  publik  yakni publisitas,  menjaga nama baik  hotel, menjalin hubungan baik  dengan pihak luar, dan marketing communication sebagai lidah perusahaan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  strategi  pertama  yang  dilakukan  adalah publisitas  yakni  dengan  mengadakan  promosi  diberbagi  media  dan  juga disampaikan  melalui  komunikasi  kelompok  dimana  komunikasi  ini  disampaikan kepada  tiga  orang  atau  lebih  seperti launching produk,  yang  bertujuan  untuk menarik  pelanggan.  Strategi  kedua  adalah  menjaga  nama  baik  hotel,  hal  ini berkaitan dengan pelayanan yang diberikan oleh hotel. Strategi yang ketiga adalah menjalin  hubungan  baik  dengan  pihak  luar  yakni  dengan  mengadakan  berbagai event menarik  yang  menjalin  hubungan  baik  pihak  hotel  dan customer ,  menjadi sponsor kegiatan sosial, dan bekerja sama dengan lembaga telekomunikasi, media cetak,  universitas,  dan  sebagainya.  Strategi  terakhir  yang  dilakukan  oleh  hotel Athaya  Kendari  adalah  menjadikan marketing communication sebagai  lidah perusahaan.  Efektivitas  dari penggunaan marketing communication sebagai  lidah perusahaan  ini  dapat  dilihat  dari  tugasnya  yang  menjadi  jembatan  hotel  Athaya Kendari    dengan  pihak  luar  dan  lembaga  lainya.  Dalam  hal  ini  seorang sales memberikan  informasi  kepada  pihak  luar  agar  tertarik  menggunakan  fasilitas hotel.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas  ditemukan  bahwa  model  manajemen komunikasi yang dilakukan oleh public relation (PR) hotel Athaya Kendari sesuai dengan  teori  boneka  matriouscha  (boneka  Rusia)  karya  dari  Michael  Kaye (Kuswarno, 2009: 119). Teori ini menjelaskan bahwa manajemen terdiri dari self , interpersonal, system ,  dan competence .  PR  hotel  Athaya  Kendari  menerapkan model  yang  sama  dengan  apa  yang  disajikan  oleh  teori.  Dimana  ia  melakukan keempat  tahap  ini  untuk  membentuk  dan  meningkatkan  citra  positif  perusahaan. Dimulai  dengan self, dimana  pada  tahap  ini  melakukan  manajemen  diri,  tahap selanjutnya  yaitu  interpersonal,  pada  tahap  ini  dilakukan  penetapan  sasaran  dan tujuan.  Tahap  ketiga  yakni sytem, pada  tahap  ini  dilakukan  pemilihan  saluran komunikasi  danperlengkapan  yang  dibutuhkan.  Tahap  terakhir  adalah competence, pada tahap ini yang dilakukan adalah mengatur strategi yang dipilih.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa model  manajemen  komunikasi  yang  dilakukan  oleh Public  Relation (PR)  hotel Athaya Kendari adalah sebagai berikut:
1. Model  manajemen  komunikasi  Michael  Kaye  yang  terdiri  dari self , interpersonal, system , dan compentence :
a. Self yaitu  dengan  melakukan  manajemen  diri,  yakni  menjaga komunikasi  yang  baik  pada  lingkup  internal  perusahaan  dengan melakukan pendekatan secara personal.
b. Interpersonal  yaitu  melakukan  interaksi  dengan  pihak-pihak  di  luar perusahaan  untuk  melakukan  interaksi  ini  dilakukan  penentuan  sasaran dan  tujuan  program.  Sasaran  dari  publik  hotel  Athaya  Kendari  adalah kalangan  pemerintah,  kalangan  non  pemerintah,  dan  kalangan  individu. Sedangkan  tujuan  dari  program  yang  dibuat  oleh  hotel  adalah  untuk membentuk  citra  dan  meningkatkan  citra  perusahaan  yang  akan membantu meningkatkan tingkat hunian.
c. System yaitu  saluran komunikasi yang dipilih adalah media cetak berupa brosur  dan  baliho,  dan  media online berupa  ulasan  fasilitas  hotel  pada salah satu situs travel.
d. Compentence yaitu  dengan  mengatur  strategi  apa  yang  akan  dipilih. Strategi  yang  dipilih  oleh  hotel  Athaya  Kendari  adalah  publisitas, menjaga  nama  baik  hotel,  menjalin  hubungan  baik  dengan  pihak  luar, dan marketing communication sebagai lidah perusahaan.
2. Pelaksanaan program public relation (PR) hotel Athaya Kendari yakni model manajemen  Michael  Kaye  berpengaruh  positif  terhadap  pembentukan  serta peningkatan  citra  perusahaan  yang  juga  berpengaruh  signifikan  terhadap peningkatan hunian pada Hotel Athaya Kendari.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, Anwar. 2002. Ilmu Komunikasi; Sebuah Pengantar Ringkas. Jakarta.: PT.
Radja Grafindo Persada.
Darma dan Ram. 1993. Ilmu Teori Dan Filsafat Komunikasi . Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.
Duncan, Tom, 2005. Advertising & IMC , 2nd Ed, McGraw-Hill.
Effendy, Onong Uchjana. 1993. Dimensi-dimensi Komunikasi. Alumni Bandung .
.......................................,  1999. Ilmu  Komunikasi;  Teori  dan  Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
.......................................2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi . Bandung: PT Citra Aditya Bakti.
Em  Griffin.  2003 .  A  First  Look  at  Communication  Theory .  McGrraw-Hill Companies.
Evert  Rogers  dan  Rekha  Agarwala  Roger.  2002. The  Communication: The Dryden Press: New York.
Kasali Rhenald. 2004. Manajemen Public Relations . Jakarta: Pustaka Gramedia. Kuswarno,  Engkus.  2009. Fenomenologi :  Metodologi Penelitian  Komunikasi. Jakarta: Widya Padjajaran.
Levy  Weitz.  2004. Retailing  Management ,  International  Edition  The  McGraw- Hill Companies New York
Mulyana,  Deddy.  2005. Ilmu  Komunikasi:  Suatu  Pengantar .  Bandung:  PT. Remaja Rosda Karya.
Muthadi. 1999. Jurnalistik Pendekatan Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Pool. 2000. Komunikasi Organisasi, Edisi Terjemahan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Pratikto, Riyono. 1983. Jangkauan Komunikasi. Alumni Bandung.
Rakhmat,  Jalaluddin.  2000. Psikologi  Komunikasi .  Bandung:  PT.  Remaja  Rosda Karya.
--------------------------. 2004. Metode Penelitian Komunikasi , Cet. Ke-11 (Analisis isi Bab V hal 77 - 97). Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Richarrd J. Semenik. 2002 . Promotion and Integrated Marketing Communications , South-Western,5101 Madison Road, Ohio.
Riduwan.  2007. Belajar  Mudah  Penelitian  untuk  Guru  Karyawan  dan  Peneliti Pemula . Bandung: Alfabeta.
Shimp, a Terennce. 2002. Avertising and Promotion  & Supplemental   Aspects of Integrated Communications , Sixth Edition, Thomson South-Western.Ohio , Terjemahan: Pustaka Gramedia: Jakarta.
Sutisna.  2002. Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran .  Bandung: Remaja Rosdakarya.
Tommy  Suprapto.  2009. Pengantar  Teori  dan  Komunikasi  Manajemen. Jakarta: Buku Kita.
Wiryanto. 2005. Teori Komunikasi. Jakarta: Remaja Rosda Karya