.

## ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KORELASINYA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODA
STATISTICAL PROCESS CONTROL
R. Bagus Yosan
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Mercu Buana Jl. Raya Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta 11650 Email: bagus.yosan@mercubuana.ac.id
Abstrak  --  Pada  tahun  2016,  penjualan  produk  Smartphone  XYZ  di  PT  XYZ  sebesar  208.290  unit, masih terbilang kecil dibandingkan dengan kompetitor yaitu produk AAA yang merupakan produk lokal pada tahun 2016 sebesar 1,7 juta unit. Dengan begitu, PT XYZ harus melakukan perbaikan agar bisa meningkatkan  penjualan.  Penjualan  total  XYZ  adalah  11  %  dari  penjualan  produk  AAA,  maka  divisi smartphone  PT  XYZ  harus  segera  melakukan  perbaikan  untuk  mengejar  ketertinggalan  volume penjualan.  Peningkatan  performansi  penjualan  harus  ditinjau  dari  analisa  kualitas  produk  dan korelasinya  terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen  dengan  metoda  statistical  process  control. Pengujian  data  dalam  riset  ini  menggunakan  perangkat  lunak  SPSS  ver  17.  Hasil  yang  diharapkan dalam riset ini adalah PT XYZ dapat menemukan hubungan dan melakukan perbaikan agar penjualan smartphone XYZ mengalami peningkatan. Hasil dari riset ini didapat bahwa konsumen menilai bahwa kemampu perbaikan / serviceability adalah hal yang penting dengan point alpha 0,879.

## Kata Kunci: Kualitas, Kepuasan Pelanggan, Mampu Perbaikan, Kemutakhiran, Keragaman
Abstract -- In 2016, XYZ Smartphone product sales at PT XYZ reached 208,290 units, which are still small compare competitors i.e AAA products which are also local products sold up to 1.7 million units in 2016. That is why, PT XYZ must make improvements in order to increase sales. XYZ's total sales are  11%  of  AAA's  product  sales,  then  PT  XYZ's  smartphone  division  must  immediately  make improvements to keep pace with sales volume. Improved sales performance should be reviewed from the quality level. Testing data in this study using SPSS software ver 17. The  expected results in this research is PT XYZ can find relationships and make improvements to increase XYZ sales. The results of this study obtained consumers assessed that serviceability is important with alpha point 0.879.
Keywords: Quality, Customer Satisfaction, Serviceability, Updated, Versatility

## PENDAHULUAN
Kualitas  produk  sangat  penting.  Adanya produk  berkualitas  baik  yang  ditawarkan  kepada konsumen,  maka  konsumen  akan  percaya kepada  produk  yang  ditawarkan  oleh  suatu perusahaan.  Adanya  kualitas  produk  yang  baik maka  konsumen  akan  membeli  banyak  produk yang  ditawarkan.  Ketika  produk  diminati  banyak konsumen  maka  perusahaan  akan  memperoleh profit  yang  besar  atas  produk  yang  dijual. Menurut  pendapat  Rangkuti  (1996),  produk dikatakan  bermutu  bagi  seseorang  apabila produk tersebut dapat memenuhi kebutuhannya.
Menurut  Kotler  (2006),  semakin  tinggi tingkat  persaingan  akan  menyebab  pelanggan menghadapi  lebih  banyak  alternatif  produk, harga,  dan  kualitas  yang  bervariasi.  Sehingga, pelanggan  akan  selalu  mencari  nilai  yang dianggap paling tinggi dari beberapa produk.
Kepuasan konsumen adalah tujuan terakhir yang harus diperhatikan setelah perusahaan memberikan produk yang berkualitas kepada  konsumen. Kepuasan  konsumen  adalah
tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa  yang dia terima dan harapannya  (Supranto,  2006).  Pelanggan  harus dipuaskan.  Apabila  pelanggan  tidak  dipuaskan, maka  akan  meninggalkan  perusahaan  dan menjadi pelanggan pihak pesaing (Kesumajayansyah dan Yuwono, 2014).
PT XYZ Tangerang Banten berlokasi di Jl. Raya  Serang  KM  14,  Cikupa,  Tangerang, Banten. Perusahaan bergerak di bidang distributor  produk  XYZ,  baik  elektronik  maupun mobile  phone .  Pada  tahun  2016  penjualan produk Smartphone XYZ  di  PT  XYZ  sebesar 208.290  unit  (Rizkia,  2016),  seperti  terlihat  pada Tabel 1.
Hasil  penjualan  produk smartphone tahun 2016 masih terbilang kecil, yaitu sebesar 208.290 unit,  dibandingkan  dengan  kompetitor  yang sama-sama  produk  lokal  pada  tahun  2016 sebesar 1,7 juta unit. Agar perusahaan XYZ bisa bersaing  dengan  competitor,  maka  perusahaan harus membuat perubahan yang signifikan.
Tabel 1. Penjualan Smartphone XYZ NO BULAN QTY (unit) 1 Januari 7.389 2 Febuari 19.589 3 Maret 15.593 4 April 11.931 5 Mei 12.683 6 Juni 19.171 7 Juli 14.956 8 Agustus 14.838 9 September 5.289 10 Oktober 11.990 11 November 28.584 12 Desember 46.277 Jumlah 208.290 Penelitian ini membahas mengenai kepuasan konsumen pengguna produk smartphone XYZ dengan tujuan dapat meningkatkan kualitas produk. Hasil penelitian ini memberikan  informasi  kepada  perusahaan  PT XYZ  terkait  kualitas  produk smartphone XYZ sehingga kepuasan konsumen dapat tercapai.
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  batasan penelitian  sehingga  mempunyai  arah  atau  target penelitian  yang  jelas.  Batasan  permasalahan yang  terdapat  pada  penelitian  ini  adalah. Pertama, objek pada penelitian ini adalah produk Smartphone XYZ  type W  8470, 4G  502,  dan  4G 551.  Selain  itu,  responden  pada  penelitian  ini adalah  pengguna  produk Smartphone XYZ  di area PT XYZ Tangerang Banten.
Tujuan penulisan tulisan ini adalah menganalisa pengaruh kualitas produk Smartphone XYZ terhadap kepuasan konsumen. Serta,  menganalisa  langkah-langkah  perbaikan yang  bisa  dilakukan berdasarkan  korelasi hubungan  antara  variable  tingkat  kepuasan konsumen.

## BAHAN DAN METODE
Langkah-langkah penelitian adalah tahapan-tahapan  dalam  melakukan  penelitian dari  melakukan  perumusan  masalah  dan  tujuan penelitian sampai kesimpulan. Secara keseluruhan langkah-langkah penelitian diperlihatkan pada Gambar 1.
Tahap pertama dalam penelitian ini adalah memulai  penelitian  dengan  perumusan  masalah dan  tujuan  penelitian.  Menentukan  persoalan atau permasalahan-permasalahan yang terjadi di PT XYZ. Dilanjutkan dengan perumusan landasan  teori.  Penentuan  teori-teori  yang digunakan  untuk  menyelesaikan  permasalahan yang  ada  di  PT  XYZ.Teori-teori  yang  digunakan antara  lain  kualitas  layanan,  kualitas  produk, kepuasan  konsumen,  validitas  dan  realibilitas (Rangkuti, 2002).
Gambar 1. Langkah - Langkah Penelitian
Perancangan metode penelitian merupakan  langkah-langkah  sistematis  dan terstruktur yang digunakan dalam proses penelitian.  Dalam  analisa  lebih  lanjut  maka dibutuhkan data kuesioner. Pembuatan kuisioner adalah  membuat  pertanyaan-pertanyaan  yang akan  diajukan kepada  responden  sesuai  dengan pilihan yang disediakan.
Pengolahan data dilakukan dengan Program Statistical  Package  for  Social  Science (SPSS).  Data  diproses  dengan  program  SPSS dan  penentuan  data  telah  mencukupi,  valid  atau sah,  dan reliable atau  konsisten.  Selanjutnya data  dilakukan  uji  hipotesa  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat. Selain itu, juga dilakukan Uji Statistik f. Uji Statistik f digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap variabel terikat (Enayet dan Supinit, 2002).
Kemudian, Analisis
Regresi Linier Berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar  pengaruh  dari  satu  variabel  bebas terhadap  satu  variabel  terikat.  Langkah  validasi terakhir  adalah  Uji  Korelasi.  Uji  korelasi  parsial digunakan  untuk  mengidentifikasi  kuat  lemahnya hubungan  antar  variabel  bebas  dan  variabel terikat
Penutup  dari  riset  ini  adalah  Kesimpulan. Ketika  data  sudah  diolah  kemudian  disimpulkan inti permasalahan dan penyelasaian masalahnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Produk Smartphone XYZ  adalah  produk telepon  genggam  buatan  Indonesia.  Pabrik Smartphone XYZ  berlokasi  di  Kudus  Jawa Tengah.  Produk Smartphone XYZ  terdiri  dari berbagai  tipe  dengan  spesifikasi  yang  berbeda  - beda.  Gambar  2  memperlihatkan  beberapa  type produk Smartphone XYZ  yang  diteliti  pada penelitian ini.
Gambar 2.  Produk smartphone XYZ
Uji  kecukupan  data  digunakan  untuk mengetahui  data  hasil  pengukuran  apakah  telah terpenuhi  atau  tidak  pada  setiap  variabel pertanyaan.  Uji  kecukupan  data  dianggap  cukup apabila N  ≥  N’  tetapi  apabila  N  <  N’  data  tidak cukup.  Uji  kecukupan  data  pada  penelitian  ini digunakan  rumus  Arikunto,  seperti  terlihat  pada Persamaan (1).
(1)
dimana:
N’ = Jumlah data teoritis k = Tingkat Keyakinan 85% ≈ 2 s = Derajat ketelitian 15% N = Jumlah data pengamatan = 30 X = Data pengamatan Hasil  Uji  Kecukupan  Data  Variabel Easy  of  Use (X1) dapat disajikan dalam Tabel 2.
Tabel 2. Uji Kecukupan Data Variabel
Easy of Use (X1) No Pertanyaan N N’ Keterangan 1 Pertanyaan 1 30 5 Data Cukup 2 Pertanyaan 2 30 6 Data Cukup 3 Pertanyaan 3 30 7 Data Cukup 4 Pertanyaan 4 30 9 Data Cukup 5 Pertanyaan 5 30 8 Data Cukup Berdasarkan hasil perhitungan yang disajikan  pada  Tabel  2,  dapat  diketahui  uji kecukupan  data  variabel  X1  dengan  jumlah pertanyaan  5  dan  jumlah  data  pengamatan  (N) sebanyak  30  responden,  maka  jumlah  data teoritis  ( N’) berturut-turut sebesar 5,  6, 7,  9, dan 8.
Hasil Uji Kecukupan Data Variabel
Versatility (X2) disajikan dalam Tabel 3.
Tabel 3. Uji Kecukupan Data Variabel Versatility (X2) No Pertanyaan N N’ Keterangan 1 Pertanyaan 1 30 10 Data Cukup 2 Pertanyaan 2 30 11 Data Cukup 3 Pertanyaan 3 30 13 Data Cukup 4 Pertanyaan 4 30 9 Data Cukup 5 Pertanyaan 5 30 20 Data Cukup
Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  disajikan pada  Tabel  3,  data  variabel  X2  dengan  jumlah pertanyaan  4  menghasilkan  data  teoritis  ( N’) berturut-turut sebesar 10, 11, 13, 9, dan 20 Hasil Uji Kecukupan Data Variabel Durability (X3) disajikan dalam Tabel 4.
Tabel 4. Uji Kecukupan Data Variabel Durability (X3) No Pertanyaan N N’ Keterangan 1 Pertanyaan 1 30 14 Data Cukup 2 Pertanyaan 2 30 15 Data Cukup 3 Pertanyaan 3 30 20 Data Cukup
Dari hasil perhitungan yang disajikan pada Tabel 4,  walaupun  jumlah  pertanyaan  variabel  X3 hanya  3  pertanyaan;  menghasilkan  jumlah  data teoritis (N’) sebesar 14, 15, dan 20.
Hasil Uji Kecukupan Data Variabel Serviceability (X4) dapat disajikan dalam Tabel 5.
Tabel 5. Uji Kecukupan Data Variabel Serviceability (X4) No Pertanyaan N N’ Keterangan 1 Pertanyaan 1 30 14 Data Cukup 2 Pertanyaan 2 30 12 Data Cukup 3 Pertanyaan 3 30 7 Data Cukup 4 Pertanyaan 4 30 9 Data Cukup
Dari hasil perhitungan yang disajikan pada Tabel 5, dapat diketahui uji kecukupan data variabel X4 jumlah data teoritis ( N’) berturut-turut sebesar 14, 12, 7, dan 9.
Hasil Uji Kecukupan Data Variabel Performance (X5) dapat disajikan dalam Tabel 6.

## Tabel 6. Uji Kecukupan Data Variabel
Performance (X5) No Pertanyaan N N’ Keterangan 1 Pertanyaan 1 30 7 Data Cukup 2 Pertanyaan 2 30 10 Data Cukup 3 Pertanyaan 3 30 7 Data Cukup 4 Pertanyaan 4 30 9 Data Cukup 5 Pertanyaan 5 30 12 Data Cukup
Dari hasil perhitungan yang disajikan pada Tabel 6,  dengan  jumlah  pertanyaan  5  memiliki  jumlah data teoritis ( N’) berturut-turut sebesar 7, 10, 7, 9, dan  12.  Hasil  Uji  Kecukupan  Data  Variabel Prestige (X6) dapat disajikan dalam Tabel 7.

## Tabel 7. Uji Kecukupan Data Variabel
Prestige (X6) No Pertanyaan N N’ Keterangan 1 Pertanyaan 1 30 12 Data Cukup 2 Pertanyaan 2 30 10 Data Cukup 3 Pertanyaan 3 30 12 Data Cukup
Dari hasil perhitungan yang disajikan pada Tabel 7,  dengan  jumlah  data  teoritis  ( N’)  berturut-turut sebesar 12, 10, dan 12 membuktikan kecukupan data  terpanuhi  dengan  pembanding  N  sebanyak 30  data.  Hasil  Uji  Kecukupan  Data  Variabel Kepuasan (Y) dapat disajikan dalam Tabel 8.
Tabel 8. Uji Kecukupan Variabel Kepuasan (Y)
No Pertanyaan N N’ Keterangan 1 Pertanyaan 1 30 11 Data Cukup 2 Pertanyaan 2 30 9 Data Cukup 3 Pertanyaan 3 30 18 Data Cukup
Dari hasil perhitungan yang disajikan pada Tabel 8,  uji  kecukupan  data  variabel  Y  memiliki  3 pertanyaan  dan  jumlah  data  pengamatan  (N) sebanyak  30  responden  maka  jumlah  data teoritis (N’) berturut-turut sebesar 11, 9, dan 18.
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengetahui valid  atau  tidaknya  suatu  atribut  pertanyaan. Perhitungan  uji  validitas  pada  penelitian  ini digunakan  program  SPSS  17  dengan  uji signifikansi koefisien korelasi pada taraf signifikansi  0,05  dengan  tingkat  kepercayaan 95%.  Nilai  r  tabel  ( product  moment  pearson ) dengan nilai df ( degree of freedom ) = n – 2 jadi df = 30 - 2 = 28 maka r tabel = 0,312 (Abbas, 2008). Hasil  perhitungan  uji  validitas  setiap  variabel penelitian akan disajikan dalam bentuk beberapa tabel.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  kuisioner variabel easy  of  use dengan  5  item  pertanyaan diperlihatkan pada Tabel 9.
Tabel 9. Hasil Uji Validitas Easy of use (X1) No Item Nilai Corrected Item Total Correlation /r hitung rtabel 5% (30) Keterangan Pertanyaan 1 0,365 0,312 Valid Pertanyaan 2 0,522 0,312 Valid Pertanyaan 3 0,749 0,312 Valid Pertanyaan 4 0,691 0,312 Valid Pertanyaan 5 0,695 0,312 Valid
Dari  hasil  perhitungan  Tabel  9, diketahui nilai Corrected Item Total Correlation /r hitung dari pertanyaan  satu  sampai  lima  berturut –  turut sebesar  0,365;  0,522;  0,749;  0,691;  dan  0,695 lalu  nilai  r  tabel  dengan  taraf  signifikansi  5  % sebesar 0,312.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  kuisioner variabel versatility dengan  5  item  pertanyaan, diperlihatkan pada Tabel 10.
Tabel 10. Hasil Uji Validitas Versatility (X2)
No Item Nilai Corrected Item Total Correlation /r hitung rtabel 5% (30) Keterangan 1 0,536 0,312 Valid 2 0,708 0,312 Valid 3 0,707 0,312 Valid 4 0,537 0,312 Valid 5 0,652 0,312 Valid
Dari  Tabel  10,  hasil  uji  validitas  variabel versatility diketahui  nilai Corrected  Item  Total Correlation  /r hitung  dari  pertanyaan  satu  sampai lima  berturut-turut  memiliki  nilai  r  tabel  dengan taraf  signifikansi  5  %  sebesar  0,312  sehingga bisa disimpulkan korelasi valid.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  kuisioner variabel durability dengan  3  item  pertanyaan, terlihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Hasil Uji Validitas Durability (X3)
No Item Nilai Corrected Item Total Correlation /r hitung rtabel 5% (30) Keterangan 1 0,649 0,312 Valid 2 0,597 0,312 Valid 3 0,497 0,312 Valid
Dari  Tabel  11,  hasil  uji  validitas  variabel Durability diketahui  nilai Corrected  Item  Total Correlation /r hitung dari 3 pertanyaan; dan nilai r tabel dengan taraf signifikansi 5 % sebesar 0,312 membuktikan kevalidan korelasi data.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  kuisioner variabel serviceability dengan 4 item pertanyaan, ditunjukkan pada Tabel 12.
Tabel 12. Hasil Uji Validitas Serviceability (X4) No Item Nilai Corrected Item Total Correlation /r hitung rtabel 5% (30) Keterangan 1 0,724 0,312 Valid 2 0,654 0,312 Valid 3 0,748 0,312 Valid 4 0,881 0,312 Valid
Dari  Tabel  12,  hasil  uji  validitas  variabel serviceability diketahui  nilai Corrected  Item  Total Correlation berturut-turut  sebesar  0,724;  0,654; 0,748; dan 0,881 dengan  nilai kevalidan  5%  dari 30 responden; menunjukkan korelasi data valid.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  kuisioner variabel performance dengan 5 item  pertanyaan, terlihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Hasil Uji Validitas Performance (X5)
No Item Nilai Corrected Item Total Correlation /r hitung rtabel 5% (30) Keterangan 1 0,617 0,312 Valid 2 0,787 0,312 Valid 3 0,662 0,312 Valid 4 0,773 0,312 Valid 5 0,404 0,312 Valid
Dari  Tabel  13,  hasil  uji  validitas  variabel performance diketahui  nilai Corrected  Item  Total Correlation /r hitung dan nilai r tabel dengan taraf signifikansi 5 % sebesar 0,312 data adalah valid.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  kuisioner variabel prestige dengan  3  item  pertanyaan, ditunjukkan pada Tabel 14.
Tabel 14, Hasil Uji Validitas Prestige (X6) No Item Nilai Corrected Item Total Correlation /r hitung rtabel 5% (30) Keterangan 1 0,835 0,312 Valid 2 0,832 0,312 Valid 3 0,623 0,312 Valid
Dari  Tabel  14,  hasil  uji  validitas  variabel prestige diketahui  nilai Corrected  Item  Total Correlation  /r hitung  dari  pertanyaan  satu  sampai tiga  berturut-turut  sebesar  0,835;  0,832;  dan 0,623 korelasi adalah valid.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  kuisioner variabel  kepuasan dengan  3  item  pertanyaan, terlihat  pada  Tabel  15.  Dari  Tabel  15,  hasil  uji validitas  variabel  kepuasan diketahui  nilai Corrected  Item  Total  Correlation  /r hitung  dari pertanyaan  satu  sampai  tiga  serta  nilai  r  tabel dengan  taraf  signifikansi  5  %  sebesar  0,312 menujukkan kevalidan korelasi.
Tabel 15. Hasil Uji Validitas Kepuasan (Y)
No Item Nilai Corrected Item Total Correlation /r hitung rtabel 5% (30) Keterangan 1 0,788 0,312 Valid 2 0,849 0,312 Valid 3 0,673 0,312 Valid
Uji  kecukupan  data  digunakan  untuk mengetahui  data  hasil  pengukuran  apakah  telah terpenuhi  atau  tidak  pada  setiap  variabel pertanyaan.  Uji  kecukupan  data  dianggap  cukup apabila N  ≥  N’  tetapi  apabila  N  <  N’  data  tidak cukup
(Mulyono, 2007). Analisa dan
pembahasan  hasil  perhitungan  uji  kecukupan data  setiap  variabel  pertanyaan  akan  dianalisa sebagai berikut.
Pada Tabel 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 diketahui dari masing  masing  pertanyaan  pada  setiap  tabel, mempunyai  nilai  jumlah  teoritis  (N’)  yang dibandingkan  dengan  jumlah  data  pengamatan (N)  sebesar  30.  Berdasarkan  analisa N  ≥  N’, maka  seluruh  data  dalam  tabel  telah  tercukupi (Saglik et.al., 2014).
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengetahui valid  atau  tidaknya  suatu  atribut  pertanyaan. Perhitungan  uji  validitas  pada  penelitian  ini digunakan  program  SPSS  17  dengan  uji signifikansi koefisien korelasi pada taraf signifikansi  0,05  dengan  tingkat  kepercayaan 95%.  Nilai  r  tabel  ( product  moment  pearson ) dengan nilai df ( degree of freedom ) = n – 2 jadi df = 30 - 2 = 28 maka r tabel = 0,312.
Analisa dan pembahasan hasil perhitungan  uji  validitas  data  setiap  variabel pertanyaan  akan  dianalisa  dan  dibahas  sebagai berikut.
Dari Tabel 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 hasil uji validitas variabel easy of use seluruh pertanyaan berstatus  valid  karena  nilai Corrected  Item  Total Correlation /  r  hitung  >  r  tabel  ( product  moment pearson ) sebesar 0,312 (Saleem et.al., 2015). Reliabilitas (keandalan) merupakan ukuran suatu  kestabilan  dan  konsistensi  responden dalam  menjawab  hal  yang  berkaitan  dengan konstruk-konstruk  pertanyaan  yang  merupakan dimensi  suatu  variabel  dan  disusun  dalam  suatu bentuk kuisioner (Sujarweni, 2008). Uji reliabilitas dapat  diliha t  pada  nilai  Cronbach’s  Alpha,  jika nilai  alpha  >  0,60  maka  data  konsisten  atau reliabel.
Berdasarkan hasil perhitungan uji reliabilitas  kuisioner  masing-masing  variabel, disajikan  tabel  rangkuman  hasil  uji  reliabilitas kuisioner sebagai berikut.
Tabel 16. Hasil Uji Realibilitas Variabel Cronbach’s Alpha rkritis Keterangan Easy Of Use 0,811 0,60 Reliabel Versatility 0,830 0,60 Reliabel Durability 0,749 0,60 Reliabel Serviceability 0,879 0,60 Reliabel Performance 0,837 0,60 Reliabel Prestige 0,867 0,60 Reliabel Kepuasan 0,875 0,60 Reliabel
Dari  hasil  perhitungan  dengan  program  SPSS disajikan dalam Tabel 16, dapat diketahui bahwa semua  nilai  Cronbach’s  alpha  >  rkritis  yaitu sebesar  0,60  maka  semua  variabel  penelitian reliabel atau konsisten (Simamora.B, 2004).
Hipotesis adalah sebagai suatu keterangan  sementara  dari  suatu  fakta  yang dapat diamati. Analisa  dan pembahasan  hasil uji hipotesa pada penelitian ini hanya meliputi uji F.
Uji  f  digunakan  untuk  membuktikan pengaruh variabel bebas (X1, X2, X3, X4, X5,dan X6  secara  bersama-sama  terhadap  variabel terikat  (Y).  Dalam  penelitian  ini  memiliki  enam variabel  bebas  dan  satu  variabel  terikat,  uji  f menggunakan tingkat signifikan ( α) 0,05, dengan derajat  kepercayaan  95%.  Jumlah  sampel penelitian sebanyak 30 responden, maka df1 = k- 1 = 7 – 1 = 6, df2 = n – k = 30 – 7 = 23. Nilai α 0,05 maka nilai F tabelnya adalah 2,53.
Jadi  hal  ini  menunjukan  bahwa  semua variabel  bebas  kualitas  produk  dimensi easy  of use (X1), versatility (X2), durability (X3), serviceability (X4), performance (X5) dan prestige (X6)  berpengaruh  secara  signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen (Y) (Wang, 2006).
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh lebih  dari  satu  variabel  bebas  terhadap  satu variabel terikat.
Uji  regresi  linier  berganda  pada  penelitian ini  menggunakan  tingkat  signifikan  ( α)  0,05. Dengan derajat kepercayaan 95%. Model regresi linier berganda pada penelitian ini adalah:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 + e
Hipotesis H0: Tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen secara simultan H1: Tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen secara simultan Kriteria pengujian F test Ho ditolak jika F hitung > F tabel Ho diterima jika F hitung < F table dari  persamaan  regresi  linier  berganda  sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 + e
Y  =  -  1,062  +  0,373X1 –  0,115X2  +  0,524X3  – 0,184X4 + 0,068X5 + 0,262X6
dapat dijelaskan sebagai berikut:
Konstanta  (a)  =  Jika  nilai (X1),  (X2),  (X3), (X4),  (X5)  dan  (X6)  sama  dengan  0  maka kepuasan konsumen bernilai – 1,062.
Kepuasan  pelanggan  akan  meningkat sebesar  0,373  satuan  untuk  setiap  penambahan satu  satuan  X1  ( Easy  of use ).  Jadi  apabila Easy of  use mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka kepuasan  pelanggan  akan  meningkat  sebesar 0,373  satuan  dengan  asumsi  variabel  yang  lain konstan.
Kepuasan pelanggan akan menurun sebesar  0,115  satuan  untuk  setiap  pengurangan satu  satuan  X2  ( Versatility ).  Jadi  apabila versatility  mengalami  penurunan  1  satuan,  maka kepuasan  pelanggan  akan  menurun  sebesar 0,115 satuan.
Kepuasan  pelanggan  akan  meningkat sebesar  0,524  satuan  untuk  setiap  penambahan satu satuan X3 ( Durability ). Jadi apabila durability mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka  kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,524 satuan dengan  asumsi  variabel  yang  lain  konstan (Yesenia, 2014).
Kepuasan pelanggan akan menurun sebesar  0,184  satuan  untuk  setiap  pengurangan satu  satuan  X4  ( Serviceability ).  Jadi  apabila serviceability  mengalami  penurunan  1  satuan, maka  kepuasan  pelanggan  akan  menurun sebesar 0,184 satuan.
Kepuasan  pelanggan  akan  meningkat sebesar  0,068  satuan  untuk  setiap  penambahan satu  satuan  X5  ( Performance ).  Jadi  apabila performance  mengalami  kenaikan  1  satuan, maka  kepuasan  pelanggan  akan  meningkat sebesar  0,068  satuan  dengan  asumsi  variabel yang lain konstan.
Kepuasan  pelanggan  akan  meningkat sebesar  0,262  satuan  untuk  setiap  penambahan satu  satuan  X6  ( Prestige ).  Jadi  apabila  prestige mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka  kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,262 satuan dengan asumsi variabel yang lain konstan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan tersebut,  terdapat  beberapa  hal  yang  dapat disimpulkan. Pertama, pengaruh kualitas berperan  penting  dalam  penentuan  tingkat kepuasan  konsumen.  Hal  ini  dinilai  dari  variabel: Durability,  Serviceability,  Performance,  Prestige, Easy  of  use,  Versatility .  Selain  itu,  tingkat kepuasan  pelanggan  dari  variabel  kualitas
memiliki  skala  prioritas.  Adapun  skala  prioritas tertinggi  dan  terendah  adalah  sebagai  berikut: Serviceability dengan  tingkat  0,879  cronbach’s alpha  (tertinggi)  dan Durability dengan  tingkat 0,749  cronbach’s  alpha  (terrendah).  Terakhir, validasi  hasil  pengolahan  data  menunjukkan korelasi  kualitas  dengan  kepuasan  pelanggan, baik  dengan  variabel  kontrol  maupun  tanpa variabel  kontrol  adalah  berkorelasi  secara signifikan.

## REFERENSI
Abbas,  J.  Alli,  and  Monle  Lee  and  Robert  C.
Camp.  Factors  Influencing  Innovation  and Marketing of New Products in Taiwan, Journal of  Competitiveness .  2008;  8  (2):  163-175. http://dx.doi.org/10.1300/J057v08n02_11 Enayet,  M  and  Supinit,  V.  Service  Quality  and Customer Satisfaction Relationship: A Research  in  the  Ambassador  Bangkok, International  Journal  of  Social  Science  and Humanities Research. 2002; 4 (1): 459-472.
Kesumajayansyah,  H.  dan  Yuwono,  MAB. Analisa  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Upaya Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  di  SF  Digital Photo Service. SINERGI. 2014; 18 (1): 39-46. Kotler,  P  dan  A.B.  Susanto. Manajemen Pemasaran .  Buku  4.  Jakarta:  PT.  Salemba Empat Patria. 2006.
Mulyono,  Yoestini,  Nugraheni,  dan  Kamal, Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Perumahan Puri  Mediterania  Semarang). Jurnal  Studi
Manajemen  dan  Organisasi .  2007;  4  (2):  91- 100.
https://dx. doi.org/10.14710/jsmo.v4i2.4253
Rangkuti, Freddy. Analisis SWOT Teknik Membedah  Kasus  Bisnis .  PT.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. 2002.
Rangkuti, Riset Pemasaran . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 1996.
Rizkia,  C.  Berapa  Unit Smartphone Andromax
Yang Terjual Selama 2016?.Selular.id. 2016. Saglik,  E.,  et  al,  Service  Quality  and  Customer Satisfaction  Relationship:  A  Research  in Erzurum Ataturk University Refectory. American International Journal of Contemporary Research . 2014; 4 (1): 100-117
Saleem,  A.,  et.al,  Product  Perceived  Quality  and Purchase  Intention  With      Consumer Satisfaction. Global  Journal  of  Management and  Business  Research:  E  Marketing .  2015; 15 (1): 20-28.
Simamora,  B. Riset  Pemasaran .  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama. 2004.
Supranto,  J. Pengukuran Tingkat  Kepuasan Pelanggan  Untuk  Menaikan  Pangsa  Pasar . Jakarta: Rineka Cipta. 2006.
Wang,  I.  M.,  and  Shieh,  C.  J.  The  Relationship between  Service  Quality  and  Customer Satisfaction:  The  Example  of  CJCU  Library. Journal  of  Information  and  Optimization Sciences. 2006; 27 (1): 193-209.
Yesenia, Y. dan Siregar, E. H. Pengaruh Kualitas Pelayanan  dan  Produk  Terhadap  Kepuasan Serta  Loyalitas Pelanggan  KFC  di Tangerang Selatan, Manajemen Jurnal. 2014; 5 (3): 183- 199.