Abstrak
Penelitian ini menganalisis Pengaruh Total Quality Management Terhadap Efisiensi Operasional Pada Cv.  Haga  Anugrah  Perkasa  Gunungsitoli.  Terdapat  permasalahan  yang  diamati  oleh  peneliti  yaitu tingginya tingkat pemborosan dalam hal stok barang, dan terjadinya kesalahan pada saat penyortiran ataupun  pengecekan  barang.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah Total  Quality Management  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  efisiensi  operasional  pada  CV.  Haga Anugrah  Perkasa  Gunungsitoli.  Dalam  melakukan  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode penelitian kuantitatif dengan teknik analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi operasional dengan nilai pengaruh sebesar 1.184 dan nilai signifikansi 0.00. Berdasarkan hasil perhitungan, nilai koefisien determinan  ( R-Square)  yaitu  sebesar  0.809.  sehingga  secara  keseluruhan  dapat  dikatakan  bahwa Total Quality Management mempengaruhi efisiensi operasional secara sebesar 80%.
Kata Kunci: Efisiensi Operasional, Total Quality Management.
INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 6925-6937 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Total Quality Management Terhadap Efisiensi Operasional Pada Cv. Haga Anugrah Perkasa Gunungsitoli
Elis Juliawati Zalukhu 1 ✉ , Jeliswan, B.I.J. Gea 2 , Irdani Harefa 3 , Serniati Zebua 4
Fakultas Ekonomi, Universitas Nias
Email: eliszalukhu1998@gmail.com 1 ✉

## PENDAHULUAN
Penerapan Total  quality  management  (TQM)  membantu  perusahaan  dalam menghadapi tantangan di era globalisasi dan persaingan yang semakin ketat. Perusahaan dituntut  untuk  terus  berinovasi  dan  meningkatkan  kualitas  serta  layanan  yang  mereka tawarkan. Menurut (Budiharto et al., 2018), “ Total Quality Managament (TQM) adalah suatu pendekatan  manajemen  yang  melibatkan  seluruh  karyawan  dalam  organisasi  untuk meningkatkan  kualitas  barang  atau  layanan  secara  terus-menerus,  dengan  fokus  pada kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan peningkatan profitabilitas”. Melalui  TQM, perusahaan  dapat  mengidentifikasi  dan  mengatasi  hambatan-hambatan  dalam  proses operasional yang dapat menghambat produktivitas dan efisiensi.
Menurut  (Oakland  et  al.,  2020),  “TQM  juga  meliputi  konsep -konsep  seperti continuous improvement, customer focus, employee empowerment, teamwork, dan leadership commitment ”. Continuous improvement adalah proses yang berkelanjutan untuk  meningkatkan  layanan  dan  efisiensi  operasional. Customer  focus  menempatkan pelanggan  sebagai  fokus  utama  dalam  setiap  aktivitas  perusahaan. Employee empowerment  memberikan  karyawan  kebebasan  dan  keterlibatan  dalam  proses perbaikan kualitas dan efisiensi operasional. Teamwork mengharuskan seluruh anggota organisasi  untuk  bekerja  sama  dan  berkolaborasi  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan. Leadership  commitment  adalah  komitmen  dari  manajemen  perusahaan  untuk menerapkan TQM secara konsisten dan berkelanjutan. Berdasarkan penjelasan tersebut dapat  diartikan  bahwa  TQM  memberikan  kemampuan  kepada  perusahaan  untuk mengoptimalkan  penggunaan  sumber  daya  yang  ada,  meminimalkan  pemborosan, mengurangi biaya operasional yang tidak perlu, dan meningkatkan kinerja keseluruhan.

## Abstract
This research analyzes the influence of total quality management on operational efficiency at CV. Haga Anugrah Perkasa Gunungsitoli. There are problems observed by researchers, namely the high level of waste in terms of stock of goods, and the occurrence of errors when sorting or checking goods. This research aims to find out whether Total Quality Management has a positive and significant effect on operational  efficiency  at  CV.  Haga  Anugrah  Perkasa  Gunungsitoli.  In  conducting  this  research, researchers used quantitative research methods with multiple linear analysis techniques. The results of this research show that Total Quality Management has a positive and significant effect on operational efficiency with an influence value of 1,184 and a significance value of 0.00. Based on the calculation results, the determinant coefficient (R-Square) value is 0.809. So overall it can be said that Total Quality Management influences operational efficiency by 80%.
Keyword: Operational Efficiency, Total Quality Management.
Keuntungan menerapkan TQM  adalah adanya potensi untuk mencapai tingkat efisiensi operasional yang lebih tinggi bagi perusahaan.
Dalam perusahaan manufaktur, efisiensi operasional menjadi kunci untuk mencapai keberhasilan  dan  keunggulan  kompetitif  (Operasional  et  al.,  2019).  Perusahaan  yang mampu mencapai tingkat efisiensi yang tinggi memiliki kemampuan untuk menghasilkan layanan dengan biaya yang lebih rendah, dan kualitas yang lebih baik serta kemampuan untuk menghadapi perubahan pasar dengan cepat. Efisiensi operasional yang tinggi juga berarti  perusahaan  dapat  memanfaatkan  sumber  daya  yang  ada  secara  maksimal, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
Seiring berjalannya kegiatan operasional, perusahaan harus menjaga efisiensi biaya operasional  yang  dikeluarkan  sehubungan  dengan  upaya  menghasilkan  pendapatan. Untuk mengukur tingkat efisiensi operasional, perusahaan biasanya menggunakan rasio perbandingan biaya operasional dan pendapatan operasional (Hidayati et al., 2022). Dalam meningkatan efisiensi operasional ini, maka dibutuhkan Total Quality Management (TQM). Salah satu perusahaan yang dapat memanfaatkan TQM untuk meningkatkan efisiensi operasionalnya adalah CV. Haga Anugrah Perkasa. Perusahaan ini, bergerak dalam bidang jasa penjualan kebutuhan pangan dan pakan ternak yang telah cukup lama beroperasi.
Perusahan ini berada di Kota Gunungsitoli dan sudah cukup lama beroperasi. Meskipun telah memiliki pengalaman yang cukup lama di bidangnya, terlihat dari hasil pengamatan sementara yang dilakukan oleh peneliti bahwa perusahaan ini memiliki tantangan dalam operasionalnya, seperti tingginya tingkat pemborosan dalam hal stok barang. Kemudian terjadinya kesalahan pada saat penyortiran ataupun pengecekan barang masuk, sehingga terdapat  barang  dengan  kualitas  di  bawah  standar  yang  akhirnya  tersimpan  di  dalam gudang penyimpanan.
Melihat  potensi  TQM  dalam  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan  kepuasan pelanggan di CV. Haga Anugrah Perkasa, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Total quality management Terhadap Efisiensi Operasional pada CV. Haga Anugrah Perkasa Gunungsitoli”.

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian
Berdasarkan jenis data dan analisisnya, jenis penelitian dapat dibedakan menjadi tiga antara lain adalah penelitian kualitatif, kuantitatif dan penelitian gabungan kualitatif dan kuantitatif (Ibrahim et al., 2018, p. 32). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Kesimpulan tersebut didasarkan pada fakta bahwa
pengumpulan dan analisis data akan menggunakan data yang berbentuk angka-angka. Dengan demikian, penelitian ini akan memfokuskan pada data numerik dan menggunakan teknik analisis yang sesuai untuk mengolah data tersebut.

## Variabel Penelitian
Variabel  penelitian  adalah  faktor-faktor  yang  diamati  atau  diukur  dalam  sebuah penelitian. Variabel-variabel tersebut menjadi fokus penelitian dan dapat memengaruhi hasil penelitian. Berikut yang menjadi variabel penelitian:
1) Variabel Independen / Bebas (X): Total Quality Management (TQM)
2) Variabel Dependen / Terikat (Y): Efisiensi Operasional

## Populasi dan Sampel
Disampaikan  oleh  Kurniawan  dalam  (Sudaryono,  2017),  populasi  dalam  penelitian mengacu pada definisi umum dari populasi yang meliputi objek atau subjek yang memiliki kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  diteliti  oleh  peneliti  untuk  ditarik  kesimpulan. Populasi yang diacu dalam konteks ini adalah manajer, semua karyawan, beserta beberapa pelanggan yang telah ditetapkan sebagai bagian dari populasi. Jumlah keseluruhan dari populasi ini adalah sebanyak 43 orang.
Sampel  didefinisikan  sebagai  bagian  dari  sifat-sifat  dan  jumlah  yang  dimiliki  oleh populasi  dalam suatu  penelitian (Maulana & Alisha, 2020). Penelitian ini menggunakan teknik  pengambilan  sampel  jenuh  dengan  metode  sensus.  Sampel  jenuh  merupakan teknik  pengambilan  sampel  yang  menggunakan  seluruh  anggota  populasi  sebagai sampel.  Sampel  jenuh  biasanya  disebut  dengan  sensus  yaitu  semua  anggota  populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Sampel yang akan diambil yaitu manajer serta semua karyawan dan pelanggan tetap yang telah di list oleh perusahaan sebanyak 43 orang.

## Instrumen Penelitian
Menurut (Sugiyono, 2019) Bahwa instrumen penelitian merupakan suatu alat ukur yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Dari pendapat di atas, dilihat dari jenis  penelitian  dan  variabelnya  maka  peneliti  akan  menggunakan  jenis  instrumen angket/kuesioner.

## Skala Pengukuran
Skala pengukuran merupakan cara untuk mengelompokkan atau mengkategorikan data dalam suatu penelitian atau analisis statistik. Ada empat jenis skala pengukuran yang
umum digunakan dalam statistik dan penelitian sosial, yaitu skala nominal, skala ordinal, skala  interval,  dan  skala  rasio  (Siregar,  2017).  Penelitian  ini  menggunakan  skala  likert sebagai skala pengukuran datanya. Skala Likert menjadi salah satu skala yang paling umum digunakan  dalam  penelitian  sosial  karena  mudah  digunakan,  diinterpretasikan  oleh responden,  dan  memberikan  kemampuan  untuk  mengukur  intensitas  dari  sikap  atau pendapat yang diukur.
Tabel 1. Skor Skala Likert 1) Sangat Setuju diberi skor = 5 2) Setuju diberi skor = 4 3) Netral diberi skor = 3 4) Tidak Setuju diberi skor = 2 5) Sangat Tidak setuju  diberi skor = 1

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dapat  bervariasi,  tergantung  pada  jenis  data  yang diinginkan dan sumber data yang tersedia. Beberapa metode pengumpulan data yang umum digunakan dalam penelitian adalah wawancara, kuesioner, observasi, dan analisis dokumen. Untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini peneliti menggunakan:
1) Pengamatan  (observasi)  dapat  memberikan  data  yang  objektif  dan  akurat  karena dilakukan secara langsung pada objek penelitian.
2) Angket (kuesioner) dapat memberikan data yang luas dan mudah diolah karena dapat diberikan kepada banyak responden sekaligus.

## Teknik Analisis Data
Adapun  teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  diawali  dengan  verifikasi  data, pengolahan  angket,  uji  validaitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji  hipotesis,  dan  uji regresi linear sederhana.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Adapun hasil uji validitas variabel X dan Y pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1.
Hasil Uji Validitas Variabel X Variabel Indikator r Table Sig. R Hitung  Keterangan Penatausahaan (X1) X 1.1 0,308 .000 0,651 Valid X 1.2 0,308 .002 0,454 Valid X 1.3 0,308 .000 0,537 Valid X 1.4 0,308 .000 0,693 Valid X 1.5 0,308 .030 0,331 Valid X 1.6 0,308 .000 0,740 Valid X 1.7 0,308 .000 0,547 Valid X 1.8 0,308 .000 0,553 Valid X 1.9 0,308 .004 0,426 Valid X1.10 0,308 .000 0,677 Valid X 1.11 0,308 .001 0,470 Valid X 1.12 0,308 .000 0,654 Valid X 1.13 0,308 .007 0,405 Valid X 1.14 0,308 .024 0,343 Valid X 1.15 0,308 .002 0,451 Valid X 1.16 0,308 .001 0,479 Valid X 1.17 0,308 .000 0,732 Valid X 1.18 0,308 .000 0,608 Valid X 1.19 0,308 .009 0,363 Valid X 1.20 0,308 .000 0,601 Valid Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Y Variabel Indikator r Table Sig. R Hitung  Keterangan Y 1.1 0,308 .005 0,420 Valid Y 1.2 0,308 .000 0,745 Valid Y 1.3 0,308 .000 0,513 Valid Y 1.4 0,308 .014 0,371 Valid X 1.5 0,308 .000 0,775 Valid X 1.6 0,308 .000 0,654 Valid X 1.7 0,308 .021 0,351 Valid X 1.8 0,308 .000 0,528 Valid
Kualitas (Y) X 1.9 0,308 .012 0,379 Valid X1.10 0,308 .002 0,465 Valid X 1.11 0,308 .000 0,671 Valid X 1.12 0,308 .000 0,757 Valid X 1.13 0,308 .000 0,544 Valid X 1.14 0,308 .001 0,504 Valid X 1.15 0,308 .000 0,750 Valid X 1.16 0,308 .000 0,701 Valid X 1.17 0,308 .000 0,701 Valid X 1.18 0,308 .000 0,580 Valid X 1.19 0,308 .001 0,507 Valid X 1.20 0,308 .000 0,579 Valid
Berdasarkan Tabel 1 dan 2 terlihat bahwa signifikansi dari seluruh item pertanyaan untuk masing-masing variabel < 0.05. Dengan demikian dapat disimpulkan semua hasil adalah valid.

## Uji Reabilitas
Adapun hasil uji Reabilitas variabel X dan Y pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Efisiensi Operasional Variabel N of Item Cronbach Alpha Nilai Alpha Keterangan TQM (X) 20 0,853 0,60 Reliabel Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas TQM Variabel N of Item Cronbach Alpha Nilai Alpha Keterangan Efisiensi (Y) 20 0,893 0,60 Reliabel
Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan nilai Cronbach Alpha variabel pada variabel Total Quality Management (TQM)  lebih  besar  dari  0,60  maka  dapat  disimpulkan  bahwa
instrumen data penelitian dinyatakan sangat reliabel.
Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Gambar 1. Gambar 2. Histogram Normal P-Plot Tabel 5. Tabel Kolmogrov-Smirnov N 43 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.28711810 Most Extreme Differences Absolute .124 Positive .085 Negative -.124 Test Statistic .124 Asymp. Sig. (2-tailed) .095 c
Berdasarkan Gambar 1 kita dapat melihat bahwa kurva menunjukkan pola distribusi normal.  Pada  Gambar  2  titik-titik  tersebar  kesekitar  garis  diagonal  sehingga  data  dapat dikatakan model regresi memenuhi asumsi normalitas. Pada Tabel 5 dapat dilihat bahwa nilai signifikan pada uji tersebut sebesar 0,95. Nilai ɑ > (0,05), sehingga H1 diterima dan H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak adanya pelanggaran asumsi normalitas pada model yang digunakan pada penelitian ini.

## 2) Uji Autokorelasi
Hasil Uji Autokorelasi dapat dilihat pada Tabel 6 berikut ini:
Tabel 6.

## Uji Auto Korelasi Durbin-Watson
.364
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  6,  dapat  dilihat  bahwa  hasil  dari  uji  Durbin-Watson adalah sebesar 0.364 > 0.05, yang artinya tidak terjadi autokorelasi pada data peneltian.

## 3) Uji Heterokedastisitas

## Gambar 3. Hasil Uji Heterokedastisitas
Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi heterokedastisitas. Berdasarkan pendekatan statistik dengan uji asumsi heterokedastisitas dapat  dilihat  bahwa titik pada scatter plot menyebar ke segala arah yang menandakan model regresi bersifat homoskedastisitas.

## Uji Hipotesis
1) Uji Koefisien Determinasi
Adapun hasil uji koefisien determinasi pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
Tabel 7. Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .900 a .809 .805 3.32696
Berdasarkan  hasil  pada  Tabel  7  kita  dapat  melihat  bahwa  tingkat  hubungan  antar variabel adalah 0,90 = 90%. Untuk nilai R2 adalah sebesar 0,809 = 80%. Kesimpulannya, pengaruh  variabel  X  terhadap  variabel  Y  ialah  sebesar  80%,  sedangkan  sisanya  20% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diikutsertakan.
2) Uji Parsial (t-Test)
Tabel 8. Hasil Uji t Model t Sig. (Constant) -.2129 .039 TQM 13.194 .000
Berdasarkan  hasil  Tabel  8,  maka  diketahui  bahwa  TQM  berpengaruh  signifikan terhadap efisiensi operasional dengan tingkat signifikansi 0.00.

## Analisis Regresi Linear Sederhana
Regresi  linear  sederhana  merupakan  sebuah  bentuk  hubungan  yang  menyangkut variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Berikut adalah hasil uji regresi linear sederhana:
Tabel 9 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) -15.147 7.133 -.2129 .039 TQM 1.184 .090 .900 13.194 .000
Persamaan Linear Sederhana :
Y = -15.147 + 1,184X
Dimana :
Y = Dari persamaan koefisien regresi di atas, konstanta adalah sebesar -15.147 yang menyatakan bahwa apabila variabel TQM dalam keadaan konstan (0), maka nilai efisiensi operasional adalah sebesar -15.147.
X  =  Dari persamaan koefisien regresi di atas, TQM adalah sebesar 1.184 yang menyatakan  bahwa  apabila  variabel  TQM  meningkat  sebanyak  1%,
maka nilai efisiensi operasional akan meningkat sebanyak 1,18 %.

## Pengaruh Total Quality Management Terhadap Efisiensi Operasional
Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap  responden  diketahui  bahwa  penerapan  TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi operasional yaitu sebesar 1.184 dengan signifikansi  0.00.  Selain  itu,  hasil  dari  uji  R2  menunjukkan  bahwa  TQM  mempengaruhi efiesiensi operasional sebesar 80% secara keseluruhan.  Nilai signifikansi 0.00 menunjukkan bahwa  perusahaan  yang  menerapkan  TQM  dan  sistem  akuntansi  manajemen  secara
interaktif dapat mempengaruhi efektifitas operasional. Hal ini sesuai dengan literatur (Utami, 2022)  yang  menyatakan  bahwa  TQM  sering  digunakan  untuk  meningkatkan  efisiensi operasional baik di perusahaan ataupu organisasi, selain itu TQM diakui untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan produktivitas sehingga ketika TQM  menjadi  semakin  penting  bagi  suatu  perusahaan,  hal  itu  berdampak  pada  kinerja karyawan  yang  semakin  baik  dalam  layanan  yang  mereka  berikan,  serta  pertumbuhan pendapatan  dan  pertumbuhan  profit  mereka.  Semakin  baik  orientasi  pelanggan  yang dilakukan, maka akan semakin meningkatkan efisiensi operasional.
Penerapan  TQM  juga  membuat  perusahaan  mendapatkan  semakin  banyak keuntungan seperti karyawan yang menjadi lebih profesional, menghindari kerugian dari segi waktu dan tenaga, serta pendapatan yang lebih tinggi dengan biaya operasional yang lebih rendah dikarenakan biaya dan pengeluaran operasional yang lebih teratur dan terarah. Hal ini sesuai dengan literatur (Ramadani, 2020) yang menyatakan bahwa manfaat yang didapatkan  perusahaan  dengan  menerapkan  TQM  ialah  penyediaan  barang  atau  jasa menjadi  lebih  berkualitas,  dimana  barang  ini  berasal  dari  pendapatan  jualan  yang  lebih tinggi  dan  biaya  yang  lebih  rendah,  sehingga  gabungan  keduanya  menghasilkan profitabilitas  dan  pertumbuhan  perusahaan  dalam  meningkatkan  laba  sehingga  dapat mencapai efisiensi operasional yang jauh lebih baik.
Penerapan  TQM  yang  baik  juga  dianggap  mampu  mengurangi  kesalahan  yang dilakukan  oleh  karyawan  maupun  manager  perusahaan  dalam  menangani  barang  yang masuk  dan  keluar,  sehingga  dapat  berdampak  signifikan  terhadap  efisiensi  operasinal nantinya hal ini sesuai dengan literatur (Peba et al., 2021) yang menyatakan bahwa dalam meningkatkan  Total  Quality  Management  (TQM)  maka  suatu  perusahaan  memerlukan sumber daya manusia yang berkualitas untuk hasil yang maksimal  dimana Total  Quality Management (TQM) bertujuan untuk menghasilkan hasil yang tanpa cacat atau mengurangi kesalahan sehingga kebutuhan dan keinginan konsumen sesuai dengan harapan mereka, dan pada akhirnya ada meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
Besar Nilai Pengaruh Total Quality Management Terhadap Efisiensi Operasional CV. Haga Anugerah Perkasa
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  koefisien  determinan  (R-square)  Total  Quality Management dapat disimpulkan bahwa nilai tersebut berpengaruh besar terhadap efisiensi operasional. Hasil Tabel R2 pada penelitian ini adalah 0.809. Hal ini menunjukkan bahwa variabel  Total  Quality  Management  mempengaruhi  efisiensi  operasional  sebesar  80,9%. Pada dasarnya koefisien determinasi (R 2 ) digunakan untuk mengukur kebenaran dari model
analisis regresi (Sakti, 2018).
Dalam pendekatan TQM (Total Quality Management) di CV. Haga Anugerah Perkasa Gunungsitoli, efisiensi operasional dinyatakan berdasarkan perspektif karyawan, manager, dan  terutama  pelanggan.  Keseimbangan  efisiensi  operasional  sangatlah  penting,  karena semakin besar biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan operasionalnya, maka akan semakin menurun perolehan pendapatan perusahaan tersebut (Lensiana et al, 2021).

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil  perhitungan nilai koefisien  determinan (R-Square) yaitu sebesar 0.809. sehingga secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa Total Quality Management mempengaruhi  efisiensi  operasional  secara  sebesar  80%.  Untuk  20%  dipengaruhi  oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji hipotesis diketahui Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi operasional dengan pengaruh sebesar 1.184 dan nilai signifikansi 0.00.

## DAFTAR PUSTAKA
Budiharto, B., Triyono, T., & Suparman, S. (2018). Literasi sekolah sebagai upaya penciptaan masyarakat  pebelajar  yang  berdampak  pada  peningkatan  kualitas  pendidikan. SEUNEUBOK LADA: Jurnal Ilmu-Ilmu Sejarah, Sosial, Budaya Dan Kependidikan, 5(2),
153 – 166.
Hidayati,  F.,  Suryadi,  E.,  &  Riyanto,  F.  R.  (2022).  Pengaruh  Loan  to  Deposit  Ratio,  Non Performing Loan, dan Biaya Operasional Pendapatan Operasional Terhadap Return On  Asset  dan  Debt  to  Asset  Ratio  Pada  Sub  Sektor  Bank  Di  Bursa  Efek  Indonesia Periode  2019-2021. Jurnal  Produktivitas:  Jurnal  Fakultas  Ekonomi  Universitas Muhammadiyah Pontianak, 9(2).
Ibrahim, A., Alang, A. H., Madi, Baharuddin, Ahmad, M. A., & Darmawati. (2018). Metodologi Penelitian (I. Ismail (ed.)). Gunadarma Ilmu.
Maulana, Y. S., & Alisha, A. (2020). Inovasi Produk dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus pada Restoran Ichi Bento Cabang Kota Banjar). Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 8(1), 86 – 91.
Oakland,  J.  S.,  Oakland,  R.  J.,  &  Turner,  M.  A.  (2020). Total  quality  management  and operational excellence: text with cases. Routledge.
Operasional,  P.  E.,  Syariah,  B.  U.,  &  Indonesia,  D.  I.  (2019). PENGARUH  EFISIENSI OPERASIONAL TERHADAP RETURN ON ASSETS PADA. 4(2), 39 – 53.
Peba,  L.  R.,  Langga,  L.,  &  Tanusi,  G.  (2021).  ANALISIS  PENGARUH  PENERAPAN  TOTAL QUALITY  MANAGEMENT  TERHADAP  KINERJA  OPERASIONAL  PADA  KOPERASI SIMPAN PINJAM SETIAWAN BEJAWA. SCIENTIFIC JOURNAL OF MANAGEMENT AND BUSINESS (SJMB), 1(1), 28 – 40.
Ramadani, F. (2020). Analisis Penerapan Total Quality Management Dalam Menjaga Kualitas Produk  Air  Mineral  Dalam  Kemasan  Merek  Sabina  Pada  Pt.  Sabina  Tirta  Utama Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 8(2), 111 – 117.
Sakti, I. (2018). Analisis Regresi Data Panel Menggunakan Eviews. Modul Eviews, 9, 1 – 25. Siregar,  S.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif:  Dilengkapi  dengan  Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Kencana.
Sudaryono,  D.  (2017).  METODOLOGI  PENELITIAN  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Mix  Method (kedua). RAJAGRAFINDO PERSADA.
Utami,  A.  (2022). Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management  Terhadap  Kinerja Operasional Pada Khas Pekanbaru Hotel. Universitas Islam Riau.