Volume 1 Nomor 2, Juni 2018 e-ISSN : 2597-5234 https://doi.org/10.31539/costing.v1i2.263

## PENGARUH SERVICE MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG PADA PT. BANK MAYAPADA INTERNASIONAL TBK CABANG A.YANI PEKANBARU

## THE EFFECT OF SERVICE MARKETING MIX TOWARD CUSTOMER’S SAVING DECISION IN PT. BANK MAYAPADA INTERNATIONAL TBK BRANCH A.YANI PEKANBARU
Evelyn Wijaya, Puspa Marantika Ariyanti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia Pekanbaru 1,2
evelynwijaya53@gmail.com 1,2

## ABSTRACT
Right  now  the  amount  of  bank  in  Indonesia  has  reached  115  bank  (OJK).  Increasing  number  of bank has impact to increasing level of competition. Marketing becomes one of important activity in the company to keep the company existency to develop and get a profit. This research aims to test the  influence  of service  marketing  mix  (product,  price,  place,  promotion,  process,  people  and physical  evidence)  on  customer  saving decision  at  PT  Bank  Mayapada  International  Tbk  Cabang A.Yani Pekanbaru. The sample used are 100 respodents by using accidental sampling method. The data analyzed using multiple linear regression. The result showed that product, place, process and person has a significant effect on customer saving decision whereas price, promotion and physical evidence has no significant effect to customer saving decision at PT Bank Mayapada International Tbk Cabang A.Yani Pekanbaru.
Keywords: Product,  Price,  Place,  Promotion,  Process,  Person,  Physical  Evidence  and  Customer Saving Decision.

## ABSTRAK
Saat  ini  jumlah  perbankan  di  Indonesia  telah  mencapai  115  bank  (OJK).  Peningkatan  jumlah perbankan  akan  berdampak  pada  peningkatan  tingkat  persaingan.  Pemasaran  menjadi  salah  satu aktivitas  utama  bagi  perusahaan  untuk  menjaga  eksistensi  perusahaan  untuk  berkembang  dan mendapatkan  laba.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  bauran  pemasaran  jasa (produk,  harga,  lokasi,  promosi,  proses,  orang  dan  bukti  fisik)  terhadap  keputusan  nasabah  untuk menabung  pada  PT  Bank  Mayapada  International  Tbk  Cabang  A.Yani  Pekanbaru.  Penelitian  ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accindental sampling . Teknik analisa data menggunakan analisa regresi linear berganda. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa produk, tempat, proses dan orang berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung  sedangkan  harga,  promosi  dan  bukti  fisik  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  nasabah  untuk  menabung  pada  PT  Bank  Mayapada  International  Tbk  Cabang  A.Yani Pekanbaru.
Kata  Kunci :  Produk,  Harga,  Lokasi,  Promosi,  Proses,  Orang,  Bukti  Fisik,  Keputusan  Nasabah untuk Menabung

## PENDAHULUAN
Kondisi perbankan Indonesia dewasa ini semakin menunjukkan tingkat persaingan yang  ketat  baik  untuk  lembaga  keuangan bank  maupun  non  bank.  Berdasarkan laporan  yang  termuat  dalam  Statistik Perbankan  Indonesia  (SPI)  menyatakan bahwa  hingga  bulan  Agustus  2017,  jumlah kantor bank umum tercatat sebanyak 32.635 unit, jumlah bank tercatat sebanyak 115 unit, Jumlah  BPR  tercatat  sebanyak  1.618  bank (www.ojk.go.id).
Dengan semakin banyaknya lembaga keuangan yang menjalankan kegiatan dalam hal  pembiayaan  ini  mendorong  setiap perbankan  untuk memberikan  kualitas pelayanan  yang  terbaik.  Selain  kualitas pelayanan, kegiatan pemasaran juga merupakan kegiatan utama perbankan dalam upaya  untuk  menjaga,  memelihara  dan mempertahankan  eksistensinya  di  mata nasabah.  Dalam  kegiatan  pemasaran,  bank harus mampu menarik minat dan kepercayaan calon nasabah untuk menggunakan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan oleh bank tersebut atau setidaknya  calon  nasabah  berkeinginan untuk menyimpan dananya di bank.
Setiap  perbankan  bersaing  untuk mendapatkan  nasabah  yang  diwujudkan melalui  pengembangan  produk  perbankan (tabungan,  giro  dan  deposito),  menyediakan fasilitas  penarikan  dana  (ATM)  yang  dapat diakses  oleh  nasabah  dimanapun  dan kapanpun,  menyediakan  fasilitas  mobile banking  yang dapat semakin mempermudah proses  transaksi  yang  dilakukan  oleh nasabah sehingga nasabah akan merasa puas dengan  fasilitas  yang  ditawarkan  oleh  bank tersebut.
Agar  nasabah  merasa  puas  dengan segala  sesuatu  yang  ditawarkan  oleh perbankan,  pihak  perbankan  memberikan rangsangan  berupa  balas  jasa  dalam  bentuk bunga,  bagi  hasil,  hadiah,  pelayanan,  atau balas jasa lainnya. Semakin tinggi balas jasa
yang diberikan maka akan menambah minat nasabah  untuk  menyimpan  dananya  di  bank tersebut.  Oleh  karena  itu,  pihak  perbankan harus  memberikan  berbagai  rangsangan  dan kepercayaan sehingga nasabah tertarik untuk menanamkan dananya.
Salah  satu  perbankan  yang  menjadi objek  dalam  penelitian  ini  adalah  Bank Mayapada  Internasional  Cabang  A.Yani Pekanbaru.  Dari  hasil  survei  awal  yang dilakukan  terhadap  beberapa  nasabah  Bank Mayapada ditemukan bahwa strategi pemasaran  yang dilakukan oleh bank belum berjalan  maksimal.  Hal  ini  dibuktikan dengan  adanya  penurunan  jumlah  nasabah yang menyimpan dananya di Bank Mayapada dari tahun ke tahun.
Tabel 1. Nasabah Bank Mayapada
Cabang A.Yani Pekanbaru Tahun 2014- 2016 Tahun Jumlah Nasabah Persentase 2014 608 - 2015 549 (10.75%) 2016 538 (20.04%)
Sumber:  Bank  Mayapada  Cabang  A.Yani Pekanbaru 2017
Berdasarkan  tabel  1  diatas,  terlihat adanya  penurunan  jumlah  nasabah  dari tahun  2014  sampai  dengan  2016.  Saat  ini jumlah  nasabah  Bank  Mayapada  Cabang A.Yani  Pekanbaru  sebanyak  538  nasabah dengan persentase penurunan sebesar 20.04%.
Strategi  pemasaran  dapat  terpenuhi dengan  penyediaan  suatu  sarana  yang disebut  bauran  pemasaran  ( marketing  mix). bauran pemasaran ( marketing mix) merupakan  perangkat  pemasaran  yang  baik yang  meliputi  produk,  penentuan  harga, promosi  dan  distribusi  yang  digabungkan untuk menghasilkan respon yang diinginkan oleh  pasar  sasaran  (Kotler  dan  Amstrong, 2012).  Hal  tersebut  penting  karena  bauran pemasaran  merupakan  salah  satu  pokok
pertimbangan  nasabah  dalam  melakukan keputusan  menabung.  Jika  bank  tidak  peka terhadap  apa  yang  dibutuhkan  nasabah, maka  dapat  dipastikan  bahwa  bank  akan kehilangan banyak kesempatan untuk menjaring  nasabah  dan  produk  yang ditawarkan akan sia-sia.
Lovelock dan Wirtz (2011) menyatakan  bahwa  teori  bauran  pemasaran mengalami  perkembangan  dimana  untuk industri  jasa  dilakukan  penambahan  3P sehingga menjadi 7P yaitu proses ( process) , orang (people) ,  dan  bukti  fisik (physical evidence) . Pengembangan bauran pemasaran jasa  ini  dapat  mempermudah  bank  ataupun perusahaan  jasa  lainnya  untuk  menetapkan strategi pemasaran yang tepat.
Berdasarkan  hasil  survei  awal  yang dilakukan  terhadap  25  nasabah  bank dijumpai  beberapa  permasalahan  terkait dengan  produk  yaitu  (1)  sebagian  nasabah juga  menjadi  nasabah  dari  dua  atau  lebih bank  yang  dikarenakan  adanya  kebutuhan produk atau jasa  yang tidak  dapat  terpenuhi dari  salah  satu  bank,  (2)  produk  perbankan yang  ditawarkan  masih  terbatas,  (3)  mesin ATM  yang  disediakan  belum  memiliki  fitur transaksi  keuangan  yang  lengkap.  Produk merupakan  bagian  yang  penting  sebagai upaya  untuk  mempertahankan  dan  menarik nasabah bank.
Selain  produk,  penurunan  jumlah nasabah  pada  Bank  Mayapada  Internasional juga  disebabkan  oleh  komponen  harga dimana  bank  membebankan  nilai  biaya administrasi  yang  cukup  tinggi  kepada nasabah  dibandingkan  dengan  bank-bank lainnya  yang  setara.  Lokasi  pun  menjadi pertimbangan nasabah dimana lokasi tempat parkir  kendaraan  yang  sempit  mempersulit nasabah bank pada saat melakukan transaksi.  Promosi  menjadi  komponen bauran  pemasaran  yang  berikutnya  dimana permasalahan yang dijumpai yakni ketersediaan  brosur  di banking  hall yang
tidak update, undian  berhadiah  yang ditawarkan kurang menarik bagi nasabah.
Proses  menjadi  bagian  yang  penting dalam perusahaan jasa. Nasabah menginginkan  proses  transaksi  yang  tidak memakan waktu yang lama serta penyelesaian  keluhan  yang  tanggap  dari karyawan. Permasalahan yang dijumpai saat ini  yakni  proses  penyelesaian  keluhan nasabah  membutuhkan  waktu  lebih  kurang 14  hari  kerja  (masalah  pendebitan  dana) sehingga membuat nasabah harus menunggu lebih  lama.  Hal  ini  juga  menjadi  penyebab penurunan jumlah nasabah bank.
Karyawan  merupakan  asset  bagi perusahaan untuk dapat menjalankan aktivitasnya dengan baik. Untuk menghasilkan  karyawan  yang  terampil dibidangnya  diperlukan  pelatihan-pelatihan yang  diadakan  oleh  perusahaan.  Hal  ini dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen pkaryawan  belum  mampu  memberikan service excellent yang baik kepada nasabah.
Bukti  fisik  juga  menjadi  faktor penyebab  terjadinya  penurunan  jumlah nasabah  dimana  hal  ini  disebabkan  karena penjagaan satpam yang kurang disiplin serta ketidaknyamanan  pada  saat  melakukan transaksi  sehingga  pada  akhirnya  nasabah tidak  akan  percaya  untuk  menyimpan dananya  di  bank  tersebut  dan  akan  beralih pada perbankan lain yang lebih terpercaya.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh Zainul  Arifin  (2013)  menyatakan  bahwa komponen  harga,  promosi,  orang,  bukti fisik,  dan  lokasi    tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  menabung sedangkan  komponen  produk  dan  proses berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  menabung  pada  Bank  Muamalat Malang. Sedangkan penelitian yang dilakukan  oleh  Reni  Gusnawati  (2014), menyatakan  bahwa  komponen  produk, lokasi, orang, bukti fisik berpengaruh positif signifikan  terhadap  keputusan  nasabah menabung  sedangkan  komponen  harga,
promosi  dan  proses  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  nasabah menabung  di  BRI.  Penelitian  ini  sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Devi Kumala  Sari  (2015)  yang  menyatakan bahwa produk, promosi dan proses berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah menabung  sedangkan  harga,  orang,  tempat dan  bukti  fisik  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan nasabah menabung.
Tujuan daripada penelitian ini adalah untuk  menganalisa  bauran  pemasaran  jasa (7P)  secara  parsial  terhadap  keputusan nasabah  untuk  menabung  pada  Bank Mayapada  International  Cabang  A.Yani Pekanbaru.  Sedangkan  manfaat  daripada penelitian  ini  adalah  untuk  memberikan informasi  kepada  pihak  manajemen  bank dalam  penetapan  strategi  pemasaran  yang tepat untuk meningkatkan kinerja perbankan.  sedangkan  bagi  nasabah  dapat dijadikan  pertimbangan  dalam  pengambilan keputusan  menabung  di  Bank  Mayapada International Cabang A.Yani Pekanbaru.
Fandy  Tjiptono  (2011),  bauran pemasaran  jasa  merupakan  seperangkat  alat yang  dapat  digunakan  pemasar  untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Bauran pemasaran  jasa  merupakan  kombinasi  dari konsep  bauran  pemasaran  produk  yaitu produk, harga, promosi dan lokasi (Sumarmi dan  Soeprihanto,2010).  Pemasaran  saat  ini bukan  hanya  sekedar  menjual  dengan dimensi  jangka  pendek  tetapi  memasarkan dengan dimensi jangka panjang.
Bagi  dunia  perbankan  yang  menjadi badan  usaha  yang  berorientasi  profit, kegiatan  pemasaran  sudah  merupakan  suatu kebutuhan utama dan suatu keharusan untuk dijalankan. Tanpa kegiatan pemasaran maka kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  tidak akan  terpenuhi.  Oleh  karena  itu,  bagi  dunia usaha khususnya perbankan perlu menciptakan  kegiatan  pemasarannya  secara terpadu  dan  terus-menerus  melalui  suatu
riset pemasaran. Pemasaran bank merupakan suatu  proses  untuk  menciptakan  dan mempertukarkan produk atas jasa bank yang ditujukan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan.
Dalam  pemasaran  terdapat  strategi pemasaran  yang  disebut  bauran  pemasaran ( marketing  mix) yang  memiliki  peranan penting  dalam  mempengaruhi  konsumen agar  dapat  membeli  suatu  produk  atau  jasa yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Elemen- elemen bauran pemasaran terdiri dari semua variabel  yang  dapat  dikontrol  perusahaan untuk  memuaskan  para  konsumen.  Bauran pemasaran  terdiri  dari  4  (empat)  komponen dalam  strategi  pemasaran  yang  disebut  4P, yaitu :
1. Produk  adalah  suatu  barang,  jasa,  atau gagasan  yang  dirancang  dan  ditawarkan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
2. Harga  adalah  jumlah  uang  yang  harus dibayar oleh konsumen untuk
mendapatkan produk
3. Lokasi adalah  penempatan  suatu  produk agar  tersedia  bagi  target  konsumen, sejenis  aktivitas  yang  berkaitan  denan bagaimana  menyampaikan  produk  dari produsen ke konsumen.
4. Promosi adalah aktivitas komunikasi dan penyampaian berbagai informasi mengenai produk kepada konsumen, dan membujuk target konsumen untuk membeli produk.
Pada perkembangannya, menurut Lovelock  dan  Wirtz  (2011),  teori  bauran pemasaran  juga  disesuaikan  dengan  kondisi industri  dimana  industri  jasa  dilakukan penambahan 3P sehingga menjadi 7P yaitu: 1. Proses dimana pelayanan menjadi perhatian,  penciptaan  dan  pemberian elemen  produk  memerlukan  desain  dan pelaksanaan proses yang efektif.
2. Bukti  fisik  yang  mencakup  desain  dari penampilan  pelayanan,dari  bangunan,
landscaping, kendaraan, peralatan, seragam  staf,  dan  lainnya  yang  terlihat memberikan  bukti  nyata  atau  kualitas pelayanan perusahaan, fasilitas pelayanan,  dan  membimbing  konsumen melalui proses pelayanan.
3. Orang adalah sekelompok individu yang berinteraksi  langsung  dengan  konsumen yang  membutuhkan  suatu  keterampilan interpersonal yang baik dan sikap positif. Ketujuh  unsur  bauran  pemasaran  yang tercipta  saling  berkaitan  satu  sama  lain sehingga dapat menghasilkan strategi pemasaran  yang  efektif  yang  diiginkan  oleh pasar  sasaran  sehingga  pada  akhirnya  dapat menciptakan kepuasan konsumen.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012)  produk  adalah  segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  mendapat perhatian, dibeli, digunakan, maupun dikonsumsi  untuk  memuaskan  keinginan atau  kebutuhan  konsumen.  Produk  adalah pemahaman  subjektif  dari  produsen  atas sesuatu  yang  bisa  ditawarkan  sebagai  usaha untuk  mencapai  tujuan  organisasi  melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen,  sesuai  dengan  kompetensi  dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.
Dalam  dunia  perbankan,  produk yang diinginkan oleh nasabah adalah produk yang  mempunyai  kualitas  baik  dan  dapat dipercaya serta mampu memberikan manfaat serta  kegunaaan.  Hal  ini  penting  karena tanpa  adanya  produk,  strategi  pemasaran lainnya  tidak  dapat  dilakukan.  Oleh  karena itu,  dengan  adanya  produk  yang  bervariasi yang  ditawarkan  oleh  bank,  kemudahaan bertransaksi  menggunakan  mesin  atm  dan dengan adanya fitur ATM berupa penarikan tunai,  transfer,  pembelian  dan  pembayaran maka  akan  mendorong  nasabah  untuk mengambil keputusan menabung.
Harga  merupakan  bauran  pemasaran yang  bersifat  fleksibel  dimana  suatu  harga akan  stabil  dalam  jangka  waktu  tertentu, akan  tetapi  dalam  seketika  harga  dapat
meningkat atau menurun terhadap pendapatan  dari  hasil  penjualan  tersebut. Kotler  dan  Amstrong  (2012)  harga  adalah sejumlah  uang  yang  ditagih  atas  suatu produk  dan  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan suatu produk atau jasa. atau jasa oleh konsumen.
Komponen  harga  yang  dimaksud dalam  dunia  perbankan  adalah  biaya administrasinya,  suku  bunga  tabungan,  dan saldo  minimum.  Apabila  perbankan  dapat memenuhi  keinginan  nasabah  akan  biaya administrasi  yang  rendah,  tingkat  suku bunga  yang  bersaing,  serta  dengan  saldo minimum  yang  rendah  maka  hal  tersebut juga  akan  mendorong  nasabah  untuk mengambil keputusan menabung.
Menentukan  tempat  untuk  setiap bisnis  merupakan  suatu  tugas  penting  bagi pemasar,  keputusan  yang  salah  dapat mengakibatkan  kegagalan  sebelum  bisnis dimulai.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2012)  menyatakan  bahwa  lokasi  yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan atau dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran.
Dalam  strategi  bauran  pemasaran, lokasi merupakan faktor yang sangat penting bagi  keputusan  nasabah.  Pertimbangan nasabah dalam mengambil keputusan menabung mencakup lokasi perbankan yang strategis,  tempat  parkir  yang  memadai,  dan suasana  ruangan  pada  saat  transaksi  yang nyaman  yang  akan  mendorong  nasabah untuk mengambil keputusan menabung.
Promosi  adalah  kegiatan  pemasaran dalam rangka menginformasikan dan mendorong  permintaan  terhadap  produk, jasa,  dan  ide  dari  perusahaan  dengan  cara memengaruhi  konsumen  agar  mau  membeli produk  dan  jasa  yang  dihasilkan  oleh perusahaan(Rangkuti,2010).
Ali  (2013)  mengemukakan  bahwa semakin  gencar  kegiatan  promosi  yang
dilakukan  perusahaan  maka  konsumen  akan semakin  tertarik  dan  terpengaruh  sehingga akhirnya  konsumen  akan  membeli  produk yang dihasilkan dan ditawarkan perusahaan. Keberhasilan  dan  pelaksanaan  program promosi  yang  tepat  akan  berdampak  positif dalam  memperlancar  penyebaran  suatu produk  atau  jasa  untuk  mencapai  pangsa pasar yang ditargetkan perusahaan.
Dalam International  Journal  of Marketing  Studies mengemukakan  bahwa salah  satu  keuntungan  dari  promosi  adalah mereka  dapat  merangsang  konsumen  untuk berpikir  dan  mengevaluasi  merek  dan kemungkinan  melakukan  pembelian.  Oleh karena  itu,  banyak  pemasar  dan  pengecer memanfaatkan  berbagai  jenis  alat  promosi dan  strategi  dalam  rangka  untuk  memahami preferensi  konsumen  dan  meningkatkan penjualan mereka.
Promosi  tidak  kalah  penting  bagi pertimbangan  nasabah  dalam  mengambil keputusan  menabung,  tanpa  promosi  yang dijalankan  perusahaan  maka  nasabah  tidak akan  mengenal  produk  tersebut.  Sehingga dengan  ketersediaan  brosur,  hadiah  yang didapat  pada  saat  melakukan  pembukaan tabungan,  kemampuan  personal  selling  dari marketing  bank  dalam  menjelaskan  produk perbankan  akan  mendorong  nasabah  untuk mengambil keputusan menabung.
Ratih  Hurriyati  (2010)  menyatakan bahwa proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme  dan  aliran  aktivitas  yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Seluruh aktivitas kerja adalah proses, proses melibatkan  prosedur,  jadwal,  mekanisme, aktivitas,  dan  rutinitas  dengan  produk  jasa disalurkan kepada pelanggan.
Proses  dalam  bauran  pemasaran merupakan  kegiatan  yang  mempengaruhi produk  yang  dikerjakan.  Dalam  dunia perbankan  yang  dimaksud  dengan  proses yakni pembukaan rekening tabungan, pengurusan  maupun  pencairan  deposito maupun  giro,  kecepatan  pelayanan  keliuhan
nasabah.  Kegiatan  inilah  yang  dapat mendorong  nasabah  dalam  mengambil keputusan menabung.
Menurut  Ratih  Hurriyati  (2010) menyatakan  bahwa  orang  ( people) dalam bauran  pemasaran  adalah  semua  pelaku yang  memainkan  peranan  dalam  penyajian jasa  sehingga  dapat  mempengaruhi  presepsi pembeli.  Elemen-  elemen  dari  orang  adalah pegawai  perusahaan,  konsumen,  konsumen lain  dalam  lingkungan  jasa.  Semua  sikap dan tindakan karyawan bahkan cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan  mempunyai  pengaruh  terhadap presepsi konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa.
Dalam  perbankan  para  karyawan atau staff dituntut untuk mampu menunjukkan  sikap  yang  baik  dan  ramah terhadap nasabah. Selain itu, perbankan juga memberikan  pelatihan  kepada  karyawan sehingga  karyawan  akan  semakin  terampil dan menambah pengetahuan guna mendukung kinerja karyawan dalam memberikan service excellent kepada nasabah. Oleh karena itu, people merupakan pertimbangan  nasabah  dalam  melakukan keputusan menabung.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016) bukti  fisik  adalah  bukti  yang  dimiliki  oleh penyedia  jasa  yang  ditujukan  kepada konsumen  sebagai  usulan  nilai  tambah konsumen.  Bukti  fisik  merupakan  wujud nyata  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan ataupun  calon  pelanggan.  Unsur  yang termasuk  didalam  bukti  fisik  diantara  lain lingkungan  fisik,  dalam  hal  ini  bangunan fisik,  peralatan,  perlengkapan,  logo,  warna dan  barang-  barang  lainnya  yang  disatukan dengan service yang diberikan.
Perbankan harus memperhatikan kenyamanan nasabah ketika akan melakukan transaksi  di  bank  dengan  cara  memberikan kenyamanan  ruang  tunggu  nasabah  yang nyaman  dan  bersih  dengan  suhu  ruangan yang  stabil,  tempat  parkir  yang  memadai,
logo bank yang dapat dilihat dari jarak jauh, dan  bukti  fisik  lainnya.  Bukti  fisik  juga menjadi pertimbangan nasabah dalam mengambil keputusan menabung.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2012) perilaku keputusan pembelian mengacu pada perilaku pembelian akhir dari konsumen,  baik  individual,  maupun  rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.
Banyaknya  bank  dengan  berbagai kelebihan  dan  kekurangan  masing-masing, membuat  konsumen  harus  selektif  dalam memilih bank sebagai tempat untuk melakukan transaksi keuangan. Sikap konsumen  yang  telah  terpola  dari  proses pengenalan  kebutuhan  akan  merangsang konsumen  untuk  melakukan  pencarian informasi  baik  secara  internal  maupun eksternal.  Informasi  ini  akan  menggiring konsumen untuk mengambil evaluasi alternatif  tentang keputusan pembelian yang dipengaruhi  kepercayaan,  sikap,  dan  nilai yang  dimiliki  calon  konsumen  yang  pada akhirnya akan mengambil sebuah keputusan pembelian/penggunaan  atau  tidak,  termasuk proses pemecahan masalah pasca pembelian/penggunaan. Kerangka  pemikiran yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

## Gambar 1. Model Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  latar  belakang  masalah dan  permasalahan  diatas  serta  model kerangka  pemikiran  maka  hipotesis  dalam penelitian ini adalah:
H1  :  ada  pengaruh  produk  terhadap keputusan  nasabah  untuk  menabung pada  Bank  Mayapada  Cabang  A.Yani Pekanbaru.
H2  : ada pengaruh harga terhadap keputusan  nasabah  untuk  menabung pada  Bank  Mayapada  Cabang  A.Yani Pekanbaru.
H3  :  ada  pengaruh  lokasi  terhadap keputusan  nasabah  untuk  menabung pada  Bank  Mayapada  Cabang  A.Yani Pekanbaru.
H4  :  ada  pengaruh  promosi  terhadap keputusan  nasabah  untuk  menabung pada  Bank  Mayapada  Cabang  A.Yani Pekanbaru.
H5  :  ada  pengaruh  proses  terhadap keputusan  nasabah  untuk  menabung pada  Bank  Mayapada  Cabang  A.Yani Pekanbaru.
H6  : ada pengaruh orang terhadap keputusan  nasabah  untuk  menabung pada  Bank  Mayapada  Cabang  A.Yani Pekanbaru.
H7  :  ada  pengaruh  bukti  fisik  terhadap keputusan  nasabah  untuk  menabung pada  Bank  Mayapada  Cabang  A.Yani Pekanbaru.

## METODE PENELITIAN
Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  nasabah  Bank Mayapada International Tbk Cabang A.Yani Pekanbaru.  Penarikan  sampel  dilakukan dengan  menggunakan  teknik accindental sampling dimana  angket  akan  disebarkan pada  nasabah  yang  berkunjung  ke  Bank Mayapada Cabang A.Yani. penentuan jumlah  sampel  penelitian  dilakukan  dengan menggunakan rumus Roscoe dengan jumlah sampel  yang  diteliti  sebanyak  100  nasabah bank.
Data  penelitian  dilakukan  dengan menggunakan data primer dan data sekunder yang  bersumber  dari  angket,  website perusahaan, literatur pustaka, jurnal maupun buku-buku yang mendukung penelitian.

## Tabel 2. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator
P roduk (X 1 ) Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan  untuk menarik, memuaskan,  dan memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. -Kemudahan bertransaksi menggunakan menu  mesin  atm Bank Mayapada -Mempunyai fitur ATM berupa penarikan uang,transfer, pembelian dan pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan nasabah - Produk yang beragam
Harga (X 2 ) harga adalah unsur penting dimana dengan adanya harga maka  perusahaan akan mendapatkan pendapatan  bagi keberlangsungan perusahaan tersebut. -Biaya administrasi -Suku Bunga Tabungan - Saldo minimum
Tempat (X 3 )
Tempat ( place) merupakan berbagai  kegiatan yang dilakukan oleh  perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia pada konsumen sasaran. -Tempat parkir yang memadai -Lokasi yang strategis dan mudah dijangkau -Suasana ruangan bertransaksi yang nyaman serta terdapat fasilitas yang memadai. Promosi (X 4 ) Promosi adalah kegiatan mengkomunikasi kan atau menginformasika n  manfaat  dari sebuah produk dan jasa pada konsumen  untuk mendorong dan membujuk konsumen  untuk membeli atau jasa tersebut. -Brosur memberikan informasi yang lengkap - Hadiah yang menarik. -Keramahan customer service dan teller meningkatkan loyalitas nasabah. Proses adalah  -Membuka
Proses (X 5 ) suatu  upaya  yang dilakukan perusahaan  dalam menjalankan  dan melaksanakan aktivitasnya untuk  memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. tabungan dengan cepat. -keandalan dan ketepatan -menyelesaikan keluhan nasabah dengan  baik  dan menyelesaikan layanan tepat waktu
O rang (X 6 ) Orang adalah pelaku yang terlibat  langsung dalam menjalankan aktivitas perusahaan dan merupakan  faktor yang  memegang peranan  penting bagi semua organisasi. -memiliki kemampuan  dalam memberikan layanan secara cepat -memiliki kemampuan yang baik dalam memberikan penjelasan  kepada nasabah -memberikan pelayanan  dengan ramah Bukti Fisik (X 7 ) Bukti fisik merupakan  suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen  untuk membeli dan menggunakan barang  atau  jasa yang ditawarkan. -Ruang tunggu yang nyaman -Keamanan bank -Penempatan  papan nama dan logo bank yang jelas dan mudah dikenali Keputus an Nasabah (Y) Keputusan nasabah untuk menabung merupakan  efek akhir  dari  suatu pembelian yang diartikan  sebagai suatu  sikap  dan niat untuk berperilaku di masa depan. -Keinginan konsumen akan produk  tabungan  di Bank Mayapada -Konsumen yakin memilih Bank Mayapada -Konsumen akan terus  menggunakan bank Mayapada dan akan merekomendasikan nya  kepada  orang lain
Sumber : Hasil Olahan Peneliti, 2017

## Teknik Analisis Data
Persamaan  regresi  berganda  dengan menggunakan  7  variabel  independen  dapat dinyatakan sebagai berikut :
Y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + b 4 x 4 + b 5 x 5 + b 6 x 6 + b 7 x 7 + e Di mana: Y  = Keputusan Nasabah Menabung a   = Konstanta X    =  Variabel  Independen  (Produk,  Harga, Lokasi, Promosi, Proses, Orang, Bukti Fisik) b   = Koefisien regresi untuk masing-masing variabel independen e   = error Uji Pendahuluan Model regresi berganda yang digunakan  harus  memenuhi  syarat  uji pendahuluan  terlebih  dahulu  untuk  menilai kelayakan  model  penelitian  yang  akan digunakan.  Uji  ini meliputi uji validitas dan uji  reliabilitas  serta  uji  asumsi  klasik  yang mencakup uji multikolinieritas, uji autokorelasi,  uji  heterokedastisitas  dan  uji normalitas.

## Uji Model (Uji F)
Uji  model  penelitian  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  suatu  model  penelitian yang  digunakan  berpengaruh  atau  tidak terhadap  hasil  penelitian.  Pengujian  uji model dilakukan dengan menggunakan uji F dimana  jika  F hitung >  F tabel maka  model penelitian  yang  digunakan  berpengaruh  dan layak untuk  digunakan dalam penelitian ini. Sedangkan,  jika  F hitung <  F tabel model penelitian yang digunakan tidak berpengaruh  dan  belum layak  untuk digunakan dalam penelitian ini Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Untuk  melihat  besarnya  persentase sumbangan  variabel  independen  terhadap variabel  dependen secara keseluruhan. Nilai R 2 berkisar pada angka 0 sampai 1. Semakin besar  R 2 akan  semakin  baik  bagi  model regresi,  karena  variabel  independen  dapat menjelaskan  variabel  dependen  secara  lebih baik.  Semakin  besar  R 2 (mendekati  1) berarti  semakin  besar  tingkat  hubungan linear statistik dalam observasi.

## Uji Parsial (Uji t)
Uji  parsial  (uji  t)  digunakan  untuk mengetahui  apakah  variabel  independen yang  diteliti  berpengaruh  terhadap  variabel dependen
Dasar  analisis  yang  digunakan  untuk penentuan besarnya tingkat pengaruh yakni:
1. Jika  t hitung >  t tabel maka  variabel independen berpengaruh terhadap
variabel dependen.
2. Jika  t hitung <  t tabel maka  variabel independen tidak berpengaruh
terhadap variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum menghasilkan model regresi  berganda,  perlu  dilakukan  uji pendahuluan  terlebih  dahulu  melalui  uji validitas dan uji reliabilitas serta melakukan pengujian asumsi klasik.
Uji validitas data diperoleh dari hasil penyebaran  angket  terhadap  100  reponden dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  5%. Tingkat validitas dilakukan dengan membandingkan  nilai  r  hitung  dan  r  tabel (0.195).  jika  nilai  r  hitung  >  r  tabel  maka angket penelitian dinyatakan valid.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Produk Item 1 0.751 0.195 Valid Item 2 0.731 Valid Item 3 0.767 Valid Harga Item 1 0.706 0.195 Valid Item 2 0.797 Valid Item 3 0.750 Valid Lokasi Item 1 0.815 0.195 Valid Item 2 0.849 Valid Item 3 0.822 Valid Promosi Item 1 0.743 0.195 Valid Item 2 0.848 Valid Item 3 0.804 Valid Proses Item 1 0.698 0.195 Valid Item 2 0.807 Valid Item 3 0.711 Valid Orang Item 1 0.684 0.195 Valid Item 2 0.757 Valid Item 3 0.708 Valid Bukti Fisik Item 1 0.791 0.195 Valid Item 2 0.786 Valid Item 3 0.736 Valid Keputusan Item 1 0.690 0.195 Valid
Nasabah Item 2 0.779 Valid Item 3 0.739 Valid Item 4 0.685 Valid

## Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2017
Uji reliabilitas berguna untuk melihat konsistensi  hasil  pengukuran  bila  dilakukan pengukuran  kembali  terhadap  objek  yang sama.  Suatu  angket  dikatakan  reliable  atau handal  jika  nilai Cronbach  Alpha ≥  0,6, maka  variabel  penelitian  tersebut  dikatakan reliable.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Keterangan Produk 0.802 Reliabel Harga 0.803 Reliabel Lokasi 0.838 Reliabel Promosi 0.826 Reliabel Proses 0.807 Reliabel Orang 0.783 Reliabel Bukti Fisik 0.813 Reliabel Keputusan Nasabah 0.788 Reliabel

## Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2017
Uji  asumsi  klasik  terdiri  dari  uji multikolineartitas,  uji  autokorelasi, uji heteroskedastisitas dan uji normalitas. Berdasarkan  uji  asumsi  klasik  diperoleh hasil  baha  data  terdistribusi  normal  serta tidak  memiliki  gejala  multikolinearitas, autokorelasi dan heteroskedastisitas.
Hasil Uji Model (Uji F)
Uji model digunakan untuk mengetahui  apakah  suatu  model  penelitian yang  digunakan  berpengaruh  atau  tidak terhadap hasil penelitian.
Tabel 4. Hasil Uji F Model Df F-Hitung  Sig Regression  7 6.442 0.000 Residual 92 Total 99

## Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2017
Berdasarkan  tabel  4  diatas  diperoleh F  Hitung  lebih  besar  dari  F  Tabel  (6,442  > 2,11)  dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05. Maka  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel independen  yaitu  produk,  harga,  tempat, promosi,  proses,  orang,  dan  bukti  fisik secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap keputusan nasabah yang menabung pada PT.
Bank  Mayapada  Internasional,  Tbk  cabang A.Yani  Pekanbaru.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  model  penelitian  yang digunakan sudah bagus.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien determinasi bertujuan menunjukan  besarnya  derajat  hubungan antara  produk,  harga,  lokasi,  promosi, proses,  orang,  dan  bukti  fisik  terhadap keputusan nasabah.
Tabel 5. Hasil Uji R 2 Model R R-Squared Adj. R Square 1 0.574 0.329 0.278

## Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2017
Dari  hasil  pengujian  yang  telah dilakukan dapat dilihat dari nilai Ajusted R 2 sebesar 0.278 dapat diartikan bahwa variabel independen  yaitu  produk,  harga,  lokasi, promosi,  proses,  orang,  dan  bukti  fisik mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan nasabah  sebesar  27,8%,  sedangkan  sisanya sebesar 72.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang  tidak  diamati  dalam  penelitian  ini seperti citra merek, pelayanan, dan kepercayaan pada bank.
Estimasi model regresi liner berganda  ini  menggunakan software SPSS 19  dan  diperoleh  hasil  output  sebagai berikut:
Y  =  1,112  +  0,268X1  -  0,002X2  +  0,244X3  + 0,147X4 – 0,218X5 + 0,246X6+ 0,049X7

## Hasil Uji Parsial (uji t)
Uji  parsial  (uji  t)  digunakan  untuk mengetahui  apakah  variabel  independen yang  diteliti  berpengaruh  terhadap  variabel dependen. Dari hasil tabel analisis regresi di atas  dapat  dilihat  bahwa  tidak  semua variabel  independen  yang  digunakan  dalam model  penelitian  mempunyai  t-hitung  dan tingkat signifikansi < 0,05.
Tabel 6. Hasil Uji t Variabel T hitung T Tabel Sig Produk 2.813 1.986 0.006 Harga -0.019 0.985 Lokasi 2.988 0.004 Promosi 1.625 0.108 Proses -2.122 0.037 Orang 2.375 0.020
Bukti Fisik 0.507 0.613 Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2017
Berdasarkan hasil pengolahan dengan  SPSS,  variabel  produk,  lokasi,  dan orang  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  nasabah  menabung, variabel  proses  berpengaruh  negatif  dan signifikan  terhadap  keputusan  nasabah menabung sedangkan variabel harga, promosi  dan  bukti  fisik  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  nasabah menabung keputusan nasabah menabung. Pengaruh  Produk  Terhadap  Keputusan Nasabah
Variabel  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah. Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Purwati (2015)  yang  menyatakan  bahwa  variabel produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  menabung.  Akan  tetapi tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Kurnianto  (2013)  yang menyatakan  bahwa  variabel  produk  tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan konsumen yang menabung.
Hal  ini  disebabkan  karena  nasabah terpengaruh terhadap variabel produk seperti produk  tabungan  yang  dilengkapi  dengan fasilitas ATM yang mempunyai fitur berupa penarikan  uang,  transfer,  pembelian  dan pembayaran  yang  sesuai  dengan  kebutuhan nasabah  serta  memiliki  jenis-jenis  tabungan yang  bervariasi  sesuai  dengan  kebutuhan nasabah. Akan tetapi  variabel  produk masih kurang  bervariasi  dan  kurang  menarik sehingga  terjadinya penurunan  jumlah nasabah.  Hal  ini  merupakan  salah  satu  hal yang  perlu  diperhatikan  oleh  bank  untuk dapat meningkatkan variabel produk sehingga  produk  yang  ditawarkan  dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah serta mendorong nasabah melakukan keputusan menabung.

## Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan Nasabah
Variabel  harga  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  nasabah.  Hal ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  terdahulu yang dilakukan oleh Gusnawati (2014) yang menyatakan  bahwa  variabel  harga  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan nasabah untuk  menabung. Akan tetapi  tidak sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Kurnianto  (2013)  yang  menyatakan bahwa  variabel  harga  berpengaruh  negatif dan signifikan terhadap keputusan konsumen yang menabung.
Hal  ini  disebabkan  karena  nasabah tidak  terpengaruh  terhadap  variabel  harga seperti  biaya  administrasi,  tingkat  suku bunga, dan saldo minimum dalam memutuskan  keputusan  menabung  yang dikarenakan  nasabah  lebih  memperhatikan produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginannya  serta  orang  atau  karyawan yang  bekerja  di  bank  dapat  memberikan kepuasan atau kenyamanan terhadap nasabah  sehingga  nasabah  memutuskan untuk  menabung.  Nasabah  menganggap biaya  yang  dikeluarkan  untuk  menabung pada PT. Bank Mayapada Internasional, Tbk cabang  A.Yani  Pekanbaru  sama  seperti menabung pada bank yang lain.

## Pengaruh  Lokasi  Terhadap  Keputusan Nasabah
Variabel  lokasi  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah. Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Yulianto  (2010)  yang menyatakan  bahwa  lokasi  berpengaruh positif  dan  signifikan  keputusan  nasabah. Akan  tetapi  tidak  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Sari  (2015)  yang menyatakan  bahwa  variabel  lokasi  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan nasabah yang menabung.
Hal  ini  dikarenakan  bank  memiliki lokasi yang strategis sehingga nasabah dapat lebih  mudah  menjangkau  lokasi  dalam
bertransaksi,  tempat  parkir  yang  memadai, dan  suasana  ruangan  bertransaksi  yang nyaman serta terdapat fasilitas yang memadai.  Akan  tetapi  bank  masih  memiliki tempat parkir yang sempit sehingga nasabah susah  untuk  memarkirkan  kendaraannya sehingga dapat menjadi penyebab penurunan jumlah  nasabah.Semakin  strategis  variabel tempat  yang  diberikan  oleh  bank  ,  maka keputusan  nasabah  juga  akan  semakin tinggi.

## Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan Nasabah
Variabel  promosi  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  nasabah.  Hal ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  terdahulu yang  dilakukan  oleh  Kurnianto  (2013)  yang menyatakan  bahwa  variabel  promosi  tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan konsumen  yang menabung. Akan tetapi  tidak  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  Sari  (2015)  yang  menyatakan bahwa variabel promosi  berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah yang menabung.
Hal  ini  disebabkan  karena  kegiatan promosi  yang  dilakukan  oleh  bank  sama seperti  bank-bank  lainnya  sehingga  tidak mempunyai pengaruh ayng signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung. Saat  ini  bank  lebih  memfokuskan  promosi melalui  marketing  dibandingkan  dengan promosi  melalui  brosur,  iklan,  dan  lain sebagainya  sehingga  hal  ini  menjadi perhatian  yang  serius  bagi  bank  untuk meningkatkan usaha promosinya agar market  share dapat  dicapai  sesuai  dengan target perusahaan.
Pengaruh  Proses  Terhadap  Keputusan Nasabah
Variabel  proses  berpengaruh  negatif signifikan  terhadap  keputusan  nasabah.  Hal ini  tidak  sesuai  dengan  hasil  penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Arifin (2013) yang  menyatakan  bahwa  variabel  proses berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
keputusan  menabung.  namun  tidak  sesuai dengan penelitian yang dilakukan Gusnawati (2014)  yang  menyatakan  bahwa  variabel proses tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah.
Hal  ini  dikarenakan  bank  telah menetapkan  bahwa  salah  satu  syarat pembukaan  tabungan  bagi  nasabah  adalah memiliki
NPWP. Nasabah harus
menyatakan  lembar  persetujuan  bahwa  data nasabah akan diperlihatkan kepada pajak. Di Indonesia  masih  banyak  nasabah  yang menghindar  dari  pembayaran  pajak.  Hal inilah  yang  dapat  menyebabkan  proses berpengaruh  negatif  signifikan  terhadap keputusan nasabah.

## Pengaruh  Orang  Terhadap  Keputusan Nasabah
Variabel  orang  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah. Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Gusnawati (2014)  yang  menyatakan  bahwa  variabel orang  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  nasabah.  Akan  tetapi tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Yulianto  (2010)  yang menyatakan  bahwa  variabel  orang  tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap pertimbangan nasabah.
Hal  ini  dikarenakan  kemampuan karyawan dalam memberikan layanan secara tanggap dan mampu memberikan penjelasan kepada  nasabah,  menyapa  nasabah  dengan memberikan senyum dan salam. Akan tetapi variabel  orang  pada  bank  masih  perlu ditingkatkan khususnya dalam hal pelayanan karyawan dalam memberikan service excellent kepada nasabah. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Keputusan Nasabah Variabel bukti fisik tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan nasabah.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Arifin  (2013)  yang  menyatakan  bahwa
variabel  bukti  fisik  tidak  berpengaruh  dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah. Akan  tetapi  tidak  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Kurnianto  (2013)  yang menyatakan  bahwa  variabel  bukti  fisik berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan konsumen yang menabung.
Hal ini dikarenakan fitur-fitur transaksi  yang  disediakan  antara  1  bank dengan  bank  lainya  serupa  dan  tidak memiliki  perbedaan  yang  signifikan  seperti firut  penarikan  tunai,  pengecekan  saldo, pencetakan  buku  tabungan  dan  sebagainya. Sistem  perbankan  pun  memiliki  kemiripan satu  sama  lain  dikarenakan  perbankan mengikuti  standar  yang  ditetapkan  oleh Bank Indonesia.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa produk,  lokasi,  dan  orang  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan nasabah menabung, variabel proses berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan  nasabah  menabung  sedangkan variabel harga, promosi dan bukti fisik tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan nasabah  menabung  keputusan  nasabah menabung.

## Saran
Adapun  saran  yang  dapat  diberikan dalam  penelitian  ini  adalah  pertama,  bagi perusahaan yakni menetapkan strategi pemasaran  yang  tepat  dan  sesuai  dengan kebutuhan  dan  keinginan  nasabah  serta memperhatikan  keluhan-keluhan  nasabah selama  melakukan  transaksi  dibank.  Kedua, bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat lebih memperhatikan seluruh variabel independen  yang  digunakan  karena  dalam penelitian  ini  terdapat  beberapa  perbedaan hasil dengan penelitian terdahulu, memperluas  ruang  lingkup  penelitian  dan jumlah  sampel  penelitian  yang  digunakan
serta  memperpanjang  periode  penelitian, menambah variabel independen dan memperbaharui  variabel  dependen  sehingga akan  memberi  gambaran  hasil  yang  lebih mendekati kondisi sebenarnya

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  Zainul  Wilopo.  (2013).  Pengaruh Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap Keputusan  Konsumen  Memiliki  Kartu Kredit  BRI  (Studi  Kasus  Pada  BRI Kantor  Cabang  Solo  Slamat  Riyadi  ). Jurnal Administrasi Bisnis. Malang. Gusnawati, Reni. (2014). Pengaruh Marketing  Mix  Terhadap  Keputusan Nasabah  Untuk  Menabung  Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia (PERSERO)  Tbk  Unit  Batang  Kapas Cabang  Painan. Jurnal  Pendidikan Ekonomi. Painan.
Hasan,  Ali.  (2013). Marketing  dan  Kasus- Kasus  Pilihan.  CAPS  (Center  For
Academic Publishing Service ).
Yogyakarta
Hurriyati, Ratih. (2010). Bauran Pemasaran dan  Loyalitas  Konsumen .  Alfabeta.
Bandung.
Kotler,  Philip  and  Gary  Armstrong.  (2012).
Prinsip-Prinsip  Pemasaran  2 .  Edisi  13. Jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.
(2016). Manajemen  Pemasaran ,  Jilid  1 dan 2.
Kurniato, Ernan. (2013). Pengaruh Marketing  Mix  Terhadap  Keputusan Costumer  Menabung  di  Taheta  PT. Bank Pembangunan Daerah
Kalimantan  Tengah  Cabang  Tamiang Layang. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi. Tamiang Layang.
Lovelock, and Jochen Wirtz. (2011). Service Marketing People, Technology, Strategy.  7th  edition.  Upper  Saddle River , New Jersey: Pearson Hall. OJK. www.ojk.go.id (diakses pada September 2017) Sari,  Devi  Kumala.  (2015). Faktor-faktor Bauran Pemasaran Jasa yang mempengaruhi  Keputusan  Nasabah Menabung Tabungan Prama di Bankalti  Cabang  Utama  Samarinda.
Jurnal Administrasi Bisnis . Samarinda.
Tjiptono,  Fandy.  (2011). Pemasaran  Jasa . Bayumedia. Malang Purwati,  A,A.  (2015).  Analisis  Harapan dan Kepuasan Mahasiswa Indonesia
Terhadap Strategi Marketing Mix (7p) Di
Universiti  Kebangsaan  Malaysia (UKM)  dan  Universiti  Malaya (UM). PROCURATIO (Jurnal
Ilmiah  Manajemen), Vol  3  No  2.
Hal. 111-122.
Yulianto, Firman. (2010). Analisis Pengaruh faktor  Bauran  Pemasaran  Terhadap Pertimbangan Nasabah Dalam
Memilih  Bank  Syariah  Di  Kota Medan. Jurnal  Administrasi  Bisnis. Medan.