JURNAL RISET MANAJEMEN, Vol. 7 No. 1 (Januari 2020) 20
JURNAL RISET MANAJEMEN Vol. 7, No. 1, Januari 2020, 20 - 34

## PENGARUH  IKLAN  LAYANAN  MASYARAKAT  TERHADAP SIKAP  DENGAN  DISONANSI  KOGNITIF  SEBAGAI PEMODERASI

## Uswatun Chasanah
Prodi Magister Manajemen STIE Widya Wiwaha, Yogyakarta email: uswatunchasanah2004@gmail.com
M. Mathori
Prodi Magister Manajemen STIE Widya Wiwaha, Yogyakarta email: muhammadmathori@gmail.com

## Abstract
This study analyzes the effect of public service ads on the attitudes of students with cognitive dissonance (Cognitive Dissonance) as moderating in the city of Yogyakarta. This study took a sample of students in the city of Yogyakarta from Diploma to S3. Samples were distributed to 250 respondents, but only 223 were processed. The sampling method using a non-probability sampling approach was purposive sampling. Before the data analysis is performed first, the validity and reliability test is performed, in the validity test two approaches are used, namely using Pearson’s Coefficient Correlation and Confirmatory Factor Analysis (CFA). ILM3 and CD1 are invalid, the rest are valid, while the validity with CFA found three invalid statement items namely ILM2, CD1, CD2 and the rest are all valid. ILM reliability tests are all reliable above 0.6. This study uses multiple regression analysis with the help of the SPSS series 23 program, the results of multiple regression shows there is an influence of Public Service Advertising (PSA) on Student Attitudes (SK), while Cognitive Dissonance does not significantly affect the relationship between Public Service Adverts and Student Attitudes. For hypothesis testing only the first hypothesis is proven, the other hypotheses are not proven.
Keywords : public service ads, attitude , cognitive dissonance

## PENDAHULUAN
Informasi  dewasa  ini  berkembang sangat cepat, diantaratiga perubahan besar dalam  lingkungan pemasaran,  yakni cus- tomer change, competition change dan in- formation technology change , teknologi dan informasi berperan paling dominan dalam mengubah  praktek  permasaran.  Saat  ini orang  semakin  kaya  akan  informasi, semakin  cerdas  hingga  akhirnya  mereka menjadi  lebih  berdaya  (Wijayanto,  1997). Arus  informasi  yang  cepat  memberikan
pengaruh  besar  pada  khalayak  tentang berbagai  hal,  sebutlah  orang  bisa mendapatkan  informasi  produk  dan berbagai  variasinya  dalam  waktu  cepat, mampu membandingkan harga tanpa perlu repot datang ke toko, berbelanja cukup dari rumah,  mengetahui  berbagai  macam informasi  ekonomi,  politik,  budaya  cukup dari smartphone. Bagi pemasar yang ingin menginformasikan produknya melalui iklan inilah saatnya mendapat momen yang tepat
dan menarik, iklan tidak hanya terbatas pada media  tradisional  (seperti:  televisi,  surat kabar,  baliho)  namun  bisa  melalui  media modern saat ini yaitu sosial media.
Data  statistik  menunjukkan  iklan  di sosial media mencapai 2 kali lipat di seluruh dunia  selama  2  tahun  terakhir.  Dari  $16 miliar pada tahun 2014 menjadi $31 miliar pada  tahun  2016.  Pembelanjaan  melalui sosial media di Amerika Serikat diharapkan meningkat  menjadi  $17,34  miliar  pada tahun  2019.  Sementara itu  iklan  di  sosial media melalui twitter mencapai $545 juta di 2016, meningkat 60% dari tahun ke tahun. Twitter adalah salah satu jaringan pertama yang memanfaatkan potensi iklan di sosial media. Dengan pertumbuhan sebesar 60% dari  tahun  ke  tahun,  iklan  di  twitter  telah membuktikan nilai mereka sebagai pilihan yang efektif untuk bisnis. Pendapatan iklan melalui mobile menyumbang 86% dari total pendapatan  iklan  twitter.  Sekarang  ini sebagian  besar  orang  menggunakan smartphone sehingga setiap bisnis berebut untuk mengoptimalkannya. Pada bulan Juni 2014,  hampir  80%  dari  pemasar  di  AS menggunakan  promoted  tweets. Adapun Instagram  mendatangkan  $1,53  miliar pendapatan melalui iklan seluler di seluruh dunia. Iklan Instagram tidak bisa diremehkan, pada  tahun  pertama  iklan  Instagram menghasilan $595 juta dan pada tahun 2016 jumlah tersebut meningkat 2 kali lipat.
Lembaga  pemerintah  atau  organisasi non  profit  dapat  memanfaatkan  momen arus informasi yang cepat dan penggunaan berbagai  media  dengan  menyampaikan pesan  positif  dalam  menumbuhkan kesadaran  khalayak,  misalnya  pesan pendidikan, hemat air, hemat listrik, bahaya narkoba, bahaya merokok, peduli lingkungan, lingkungan  hijau  dan  sebagainya  melalui iklan  layanan  masyarakat  (ILM).  Dengan menggunakan  berbagai  media  tersebut diharapkan  tujuan  dari  iklan  layanan masyarakat  akan  lebih  cepat  sampai  ke
sasaran.  Kajian  tentang  iklan  layanan masyarakat  terdahulu  sudah  dilakukan, antara lain iklan layanan masyarakat terkait sosialisasi program busway pemprov DKI oleh Neonisa (2011) hasilnya iklan layanan masyarakat memiliki peran besar sebagai sarana sosialisasi, namun prakteknya tidak didukung  dengan proses  sosialisasi  yang tepat. Penelitian masih terkait dengan iklan layanan  masyarakat  tentang  disain  iklan layanan  masyarakat  pemerintah  oleh Runtiko (2013) menyimpulkan bahwa disain iklan layanan masyarakat pemerintah perlu diperbaiki sesuai kaidah disain komunikasi visual.  Sementara  itu  Khairifa  (2007) melakukan  penelitian  penyampaian  iklan layanan  masyarakat  kepada  khalayak menunjukkan  bahwa  mayoritas  khalayak menonton iklan layanan masyarakat yang disiarkan  melalui  televisi.  Sebagian  tidak memahami pesan-pesan yang disampaikan, iklan layanan masyarakat yang disampaikan lewat televisi sampai pada khalayak, namun mereka  tidak  atau  sulit  mengingat  pesan tersebut,  hal  ini  dimungkinkan  karena khalayak lebih memperhatikan acara yang menjadi favoritnya di televisi.
Pentingnya  iklan  layanan  masyarakat dalam menumbuhkan kesadaran khalayak membawa  implikasi  serius,  bagaimana mendisain  dan  menyusun  strategi  agar pesan  sampai  ke  khalayak.  Pemasar (penyampai  pesan)  perlu  merencanakan dengan matang pesan informasi yang ingin disampaikan,  melalui  saluran  atau  media yang tepat untuk selanjutnya dapat direspon dan  memberikan feedback sebagaimana yang  diharapkan  oleh  pemasar.  Hal  ini mengapa penting, karena bisa jadi sebagus apapun informasi yang disampaikan tidak akan  bermakna  apabila  konsumen  tidak fokus  atau  bahkan  tidak  ada  perubahan sikap. Sikap sebagai prediktor perubahan perilaku  dalam  iklan  layanan  masyarakat menjadi  aspek  penting  dari  salah  satu tujuan adanya iklan layanan masyarakat.
Sikap sebagai suatu tendensi psikologis menurut  Eagly  &  Caiken  (Dharmmesta, 2003) yang digambarkan dengan evaluasi entitas tertentu sesuai dengan tingkat baik dan buruk. Tendensi psikologis merupakan suatu  kondisi  intrapersonal  dan  respon evaluatif  yang  terungkap  jelas  maupun samar ditinjau dari tiga komponen kognitif, afektif dan konatif. Kepercayaan terhadap suatu obyek merupakan komponen kognitif yang melibatkan  kesadaran  dan  pengetahuan, evaluasi  terhadap  obyek  merupakan komponen afektif yang melibatkan perasaan suka,  tertarik  dan  berminat,  sedangkan mencoba,  adopsi,  melakukan  perilaku tertentu merupakan aspek konatif.
Sikap  telah  diakui  memberikan  arah yang jelas pada perilaku dan digambarkan sebagai suatu kecenderungan berperilaku secara  konsisten  terhadap  suatu  obyek. Konsistensi ini ditunjukkan  dari hasil riset yang dilakukan oleh Chasanah (2003) sikap konsumen  sebelumnya  pada  produk hiburan penyanyi Inul dan sikap sebelumnya terhadap  band  Dewa  berpengaruh  positif terhadap  sikap  konsumen  pada  aliansi merek  Inul  Dewa.  Demikian  halnya  riset sikap  yang  dilakukan  Luluk  Khusnaeni (2017) menunjukkan bahwa semakin positif sikap konsumen terhadap iklan di televisi semakin berpengaruh terhadap pengambilan keputusan  pembelian.  Qolbi  (2014)  hasil risetnya secara keseluruhan menunjukkan kesesuaian  iklan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap sikap, khususnya sikap konatif (perilaku).
Pembuktian  dari  riset  sebelumnya terutama dalam konteks informasi melalui iklan berpengaruh terhadap sikap. Hal ini menunjukkan penguatan sikap sebelumnya akan  memperkuat  sikap  sesudahnya, dengan  demikian  sikap  memiliki  peran semakin  memperkuat  atau  menjadi prediktor  yang  mengarahkan  pada perubahan  sikap  atau  pada  perilaku pembelian. Namun demikian dalam proses
penguatan sikap terdapat faktor yang dapat mempengaruhi  penerimaan  seseorang dalam proses perubahan ke perilaku yakni munculnya cognitive dissonance (disonansi kognitif)  yaitu  suatukondisi  terjadinya kekacauan  atau  kebingungan  dalam  diri konsumen ketika apa yang mereka percaya ternyata  tidak  sejalan  dengan  apa  yang dilakukan.
Disonansi  kognitif  bisa  terjadi  pada proses komunikasi yang bersumber dari diri konsumen itu sendiri maupun komunikator lainnya,  salah  satunya  dilakukan  oleh pesaing.  Disonansi  kognitifakan  mem- pengaruhi sikap, keyakinan dan kepercayaan serta  proses  penafsiran  konsumen  yang sangat  komplek,  dilakukan  dengan  cara mengacaukan dan menggiring alam kognitif konsumen kesatu titik agar beralih dari sikap positif misalnya pada suatu merek ke sikap sebaliknya.  Contoh  pada  kasus  produk adalah yang dilakukan oleh konsumen lama sepeda  motor  Honda ketika  melihat  iklan sepeda  motor  Suzuki  yang  menampilkan hasil uji kecepatan, irit bahan, disain yang kreatif dan inovasi tiada henti yang nampak melebihi sepeda motor Honda yang sudah dipilihnya.  Pada  alam  pikiran  konsumen Honda muncul dissonance (ketidak cocokan terhadap pilihan merek sebelumnya). Disso- nance ini terjadi karena adanya gap antara kesetiaan lama yang beranjak dari proses berpikirnya  atas  merek  lama  tersebut terhadap ‘bukti baru’ yangditawarkan merek baru. Riset terdahulu yang menguji cogni- tive dissonance dilakukan oleh Plous (1993) dalam Louie (1997), dalam studi tersebut ditemukan  ada  dua  tipe cognitive disso- nance yang  berhubungan  dengan pengambilan keputusan, yaitu adanya dis- sonance sebelum pengambilan ( predecisional dissonance )  dan  setelah  pengambilan keputusan  ( postdecisional dissonance ). Predecisional mengacu  pada  respon seseorang terhadap peristiwa ( event ) dan apa  yang  menyebabkan  seseorang

## PENGARUH IKLAN LAYANAN MASYARAKAT TERHADAP SIKAP DENGAN DISONANSI KOGNITIF SEBAGAI PEMODERASI
membuat  keputusan  tertentu,  dalam konteks  ini  melibatkan  faktor  situasi  dan sikap yang mengarah pada perilaku tertentu. Hasilnya ditemukan muncul cognitive dis- sonance ketika  seseorang  mengubah perilaku mereka, temuan ini sejalan dengan penelitian Kantola, et al .,1984 dalam Louie,
1997. Adapun postdecisional dissonance mengacu  pada  tanggapan  seseorang terhadap sikap. Gilovich, Medvec dan Chen (1995)  melakukan  eksplorasi  adanya perbedaan  derajat dissonance yang merupakan  penyesalan  keputusan. Sementara  itu  dari  perspektif  religius pengaruh cognitive dissonance ini  juga diteliti  oleh  Bickford  (2005),  dalam  riset tersebut  diteliti  pengaruh cognitive disso- nance pada religi, ditemukan bahwa diantara 15  varibel  yang  dianggap  penting  oleh responden hanya ada 4 variabel yang dapat memunculkan cognitive dissonance pada responden  yang  diteliti,variabel  tersebut meliputi perkawinan sejenis, hubungan sex sebelum menikah, pernikahan beda agama dan aborsi.
Berpijak  dari  pengalaman  riset sebelumnya, peristiwa yang terkait dengan cognitive dissonance pada  komunikasi pemasaran yakni iklan layanan masyarakat yang  berujung  pada  sikap  penerimaan menarik untuk diteliti apakah iklan layanan masyarakat seperti kebiasaan hidup bersih, hemat  air,  hemat  listrik,  narkoba  dan sebagainya disikapi dengan positif atau tidak oleh masyarakat. Penelitian cognitive dis- sonance banyak  dikaji  dari  perspektif psikologi  namun  sampai  sejauh  ini pengaruh cognitive dissonance belum menjadi  perhatian  yang  serius,  terbukti masih  kurangnya  penelitian  yang mengangkat  topik  tersebut  dalam  ilmu manajemen terutama yang terkait dengan iklan  layanan  masyarakat  (ILM)  tentang bahaya merokok dan game online . Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini untuk menganalisis  pengaruh  iklan  layanan
masyarakat dan menguji apakah disonansi kognitif memoderasi pengaruh iklan layanan masyarakat terhadap sikap mahasiswa di kota Yogyakarta.

## TINJAUAN PUSTAKA & PENGEMBANGAN  HIPOTESIS

## Cognitive Processing
Cognitive dissonance secara  definitif dikatakan  sebagai  rasa  gelisah  yang disebabkan adanya konflik antara perilaku dan  kepercayaan  pada  seseorang (Bickford,2005).  Sementara  itu  dalam Webster’s  New  World  Dictionary  (1979), cognitive atau cognition dikatakan sebagai process of know ing, perceiving, etc, sedangkan dalam kamus Inggris-Indonesia (Echols & Shadily, 1990) ,dikatakan sebagai kesadaran dan pengertian. Adapun Peter & Olson (Kasali, 2001), menyatakan cognition diartikan sebagai ‘ thinking (berpikir ) ’ . Pada ‘thinking’ disebutkan bahwa manusia telah mengembangkan system cognitive yang kemudian  memunculkan  respon-respon yang  dinyatakan  dalam  bentuk  persepsi, kepercayaan,  rasa,  ingatan  dan  proses berpikir. Semua ini menyangkut persoalan ‘mental process’ ,  dan cognition terkait dengan proses mental ini. Adapun Louie (1997) menyederhanakan pengertian cognitive dis- sonance sebagai  emosi  negatif  akibat adanya konflik antara sikap dan perilaku.
Pengambilan  keputusan  pembelian konsumen dilakukan melalui proses trans- fer dari  satu tingkat ke tingkat  yang lebih tinggi.  Jika  dalam  proses  ini  tidak  ada pesaing yang dapat mengacaukan proses transfer, maka kognitif konsumen ini akan berjalan  dengan  lancar.  Untuk  itu  setiap proses  kognitif  calon  konsumen  perlu ditelaah  secara  stratejik.  Agar  dapat menganalisis  proses  tersebut,  para pemasar  umumnya  mengacu  pada Re- sponse Hierarchy Model (Kotler,  2000), dimana  didalamnya  ada  proses  transfer yang  terlibat  pada  diri  konsumen.  Pada
Response Hierarchy Model disebutkan semua  model  mengasumsikan  bahwa pembeli melewati tahap kognitif, pengaruh dan  perilaku.  Tahapan  tersebut  disebut sebagai  urutan  “ learn-feel-do ”  dan  cocok jika audiens sangat  terlibat  ( high involve- ment )  dengan  suatu  kategoriproduk  yang dianggap memiliki diferensiasi (perbedaan) tinggi,  seperti  pembelian  mobil,  rumah, perhiasan, dan lain-lain.
Tahapan lainnya adalah “ do-feel-learn ” yang  relevan  jika  audiens  memiliki keterlibatan yang tinggi tetapi menganggap tidak  ada  atau  sedikit  diferensiasi  dalam kategori produk tersebut. Adapun tahapan terakhir adalah “ learn-do-feel ” yang relevan apabila audiens memiliki keterlibatan yang rendah dan menganggap hanya ada sedikit diferensiasi dalam kategori produk. Dalam model  tersebut  memberikan  gambaran pada  pemasar  bagaimana  seharusnya bersikap  pada  masing-masing  tingkatan kesiapan  membeli  yang  dilakukan  oleh konsumen.  Adapun  tingkatan  tersebut dimulai dari awareness (kesadaran), yaitu jika  sebagian  calon  konsumen  tidak menyadari obyek tersebut, disini pemasar perlu  membangun  kesadaran,  mungkin hanya pengenalan nama produk.
Tugas ini dapat dicapai melalui pesan- pesan  sederhana  dan  terus-menerus mengulang nama produk. Sebagai catatan bahwa  membangun  kesadaran  ini  perlu waktu  lama.  Berikutnya know ledge (pengetahuan), calon konsumen mungkin telah memiliki kesadaran  tentang produk, tetapi tidak mengetahui lebih banyak lagi. Pemasar perlu mengetahui berapa banyak orang  dalam  audiens  sasaran  yang memiliki sedikit, cukup banyak, atau banyak sekali  pengetahuan  tentang  produk. Berdasarkan  informasi  ini,  pemasar kemudian  memutuskan  untuk  memilih pengetahuan tentang produk sebagai tujuan komunikasi. Selanjutnya liking ( menyukai), yaitu  jika  calon  konsumen  mengetahui
produk  tersebut,  bagaimana  perasaan mereka. Apabila  mereka  menunjukkan sikap tidak menyukai produk, maka pemasar harus menemukan alasannya dan kemudian mengembangkan suatu kampanye komunikasi untuk mendorong perasaan menyukai. Jika pandangan  tidak  suka  tersebut  karena masalah nyata dari produk, maka sekedar kampanye  komunikasi  saja  tidak  cukup untuk  mengatasi  masalah  tersebut. Pemasar harus memperbaiki masalah yang ada  dan  kemudian  mengkomunikasikan kualitas  yang  telah  diperbaiki.  Berdasar dasar pemikiran tersebut, maka hipotesis pertama dikembangkan sebagai berikut:
H 1 : Iklan layanan masyarakat berpengaruh terhadap sikap mahasiswa.

## Cognitive dissonance dalam periklanan
Iklan dikatakan oleh Engel, Blackwell & Miniard  (1994),  merupakan  instrumen pemasaran  moderen  yang  aktivitasnya didasarkan  pada  pemikiran-pemikiran komunikasi.  Karena  merupakan  bentuk komunikasi  maka  keberhasilannya  dalam mendukung program pemasaran merupakan pencerminan dari keberhasilan komunikasi. Agar komunikasi berhasil, pemasar suatu produk  harus  memahami  bagaimana komunikasi itu berlangsung. Secara umum, suatu model komunikasi pemasaran akan menjawab beberapa hal yang meliputi siapa pengirimnya, apa yang akan dikatakan atau dikirimkan, saluran komunikasi atau media apa yang akan digunakan, ditujukan untuk siapa, dan apa akibat yang akan ditimbulkannya.
Dalam  proses  komunikasi,  kewajiban seorang  pengirim  (komunikator)  adalah berusaha  agar  pesan-pesannya  dapat diterima  oleh  penerima  sesuai  dengan kehendak  pengirim.  Model  proses komunikasi  dapat  memberi  gambaran kepada  pemasar  bagaimana  mem- pengaruhi atau mengubah sikap konsumen melalui  disain,  implementasi  dan komunikasi  yang bersifat  persuasif.  Hasil

## PENGARUH IKLAN LAYANAN MASYARAKAT TERHADAP SIKAP DENGAN DISONANSI KOGNITIF SEBAGAI PEMODERASI
akhir  yang  diharapkan  dari  proses komunikasi  pemasaran  adalah  adanya tindakan  atau  perubahan  kepercayaan, sikap dan perilaku pada penerima sesuai dengan  keinginan  pengirim.  Bagaimana proses  perubahan  ini  terjadi  dimulai  dari adanya  pesan  atau  komunikasi  yang bersifat  membujuk,  yang  diidentifikasi melalui jalur-jalur yang berbeda, yaitu jalur pengambilan keputusan, jalur eksperiensial dan jalur pengaruh perilaku. Dari perspektif pengambilan keputusan, jalur yang melalui perilaku dimulai dengan perubahan dalam kepercayaan konsumen. Suatu pesan akan dipengaruhi  oleh  bagaimana  penerima merasakan  pesan  itu  sesuai  dengan konteksnya.  Oleh  karena  itu,  adanya tindakan  atau  perubahan  kepercayaan, sikap dan perilaku selalu didasarkan atas pesan  yang  dirasakan.  Dalam  praktek komunikasi  pemasaran  pesan  tersebut dilakukan  melalui  aktivitas  promosi, khususnya melalui iklan. Melalui iklan bisa muncul Cognitive Dissonance , yaitu alam kognitif konsumen dikacaukan dan digiring kesatu  titik  agar  beralih  kepada  produk pesaing,  hal  tersebut  tentu  saja  akan mempengaruhi hasil akhir dari apa yang di harapkan dari proses komunikasi pemasaran, yaitu terjadinya tindakan pembelian.
Secara definitif, Cognitive Dissonance berasal  dari  dua  suku  kata,  yaitu disso- nance dan cognitive. C ognitive merupakan knowledge (pengetahuan), sedangkan dis- sonance dikatakan sebagai ketidak cocokan ( incongruity ).  Dua  kata  ini  oleh  psikolog digabungkan,  yang  kemudian  dikenal dengan istilah Cognitive Dissonance (Myers and Tyrant,  1999). Teori Cognitive Disso- nance pertama  kali  dikemukakan  oleh psikolog Leon Festinger pada tahun 1957. Menurut  Festinger,  perilaku  seseorang dapat dijelaskan dari keinginan mendasar pada diri seseorang untuk selalu konsisten antara sikap yang telah ada dengan perilaku aktualnya. Kognisi terkait dengan sikap atau
perilaku  yang  dipegang  seseorang  yang terekam  dalam pikirannya.  Ketika  kognisi seseorang  mengalami  konflik,  misalnya saya seorang yang jujur, sementara kognisi lain mengatakan saya seorang pembohong, maka  keadaan  ini  menimbulkan  ketidak- nyamanan yang diakibatkan karena adanya ketidak konsistenan. Kondisi ini dikatakan sebagai dissonant conditions (kondisi yang tidak sesuai).
Lebih lanjut Festinger mengemukakan, bahwa  seseorang  dimotivasi  untuk mengurangi  ketidaknyamanan  sebanyak mungkin, bahkan bila perlu mengubah sikap yang  sudah  dianutnya.  Sebagian  besar
Cognitive Dissonance merupakan  bentuk self defense technique (teknik pembelaan diri) yang dilakukan oleh seseorang untuk memperoleh self esteem (harga diri). Untuk mendapatkannya seseorang harus memiliki kemampuan beradaptasi dengan berbagai pilihan  dan  kemungkinan  yang  beragam. Mengacu  pada  pendekatan  psikologi tersebut, praktek Cognitive Dissonance ini banyak diadopsi dalam kegiatan periklanan, dimana  beberapa  produsen  melakukan ‘pengusikan’  yang  tujuannya  tidak  hanya sekedar  untuk  mendapat  konsumen  baru yang  sama  sekali  belum  tersentuh  oleh pesaing utamanya atau sekedar memper- tahankan  konsumen  lamanya,  melainkan untuk  merebut  pasar  para  pesaingnya. Lebih  lanjut  dikatakan  oleh  Lavidge  & Steiner  (Kasali,  2001):  “ cognitive disso- nance accurs when a person perceive or experience something that departs from his sense of reality. When the person per- ceives, experience a distortion from his perception of what is ‘normal’ or ‘real’, cog- nitive dissonance result. His perception of normality or reality will then tend to influence his conception of what is real or normal”.
Ketika konsumen mengalami diissonance , ia akan mengubah struktur sikapnya untuk mengurangi dissonance tersebut.
Konsumen ini sebelumnya  mungkin telah tergoda  oleh  informasi  baru  dalam  iklan yang  menjanjikan  nilai-nilai  baru  atau justifikasi  atas  kepercayaan  lama  yang menyangkut pada proses transfer terhadap sikap yang dianutnya. Bisa jadi pula ia akan mengejar  terus  informasi  baru  tadi  dan menelusurinya hingga keputusan terhadap struktur  sikap  barunya  menjadi  lengkap sehingga kadar dissonance dapat dikurangi. H 2 : Iklan layanan masyarakat berpengaruh terhadap  sikap  dimoderasi  oleh disonansi kognitif.
Sekali proses terjadi pada tahap cog- nitive menurut  Festinger  (Kasali,  2001), adjustment akan  terus  berlangsung  atau transfer  kepada proses selanjutnya yaitu affective dan cognitive .  Namun  demikian Berkman & Gilson (1986) lebih pragmatis dalam  mengkaji  kembali  praktek disso- nance ini. Dalam telaahnya dikatakan bahwa
kebanyakan intra-attitude dissonance yang terjadi, terutama disebabkan adanyan konflik antara komponen-komponen cognitive dan affective . Masalahnya para pesaing memang mengkonsentrasikan komunikasi persuasifnya pada kedua tahap ini. Pada tahap cognitive , pesaing berusaha meyakinkan konsumen dengan  menonjolkan  kekhasan  dan keunggulannya dan menyesalkan konsumen yang tidak mencoba produk dari dulu. Pada tahap affective ,  pesaing  mencoba  mem- pengaruhi alam emosi konsumen menjadi suka atau tidak suka. Ketidak seimbangan antara rasio dan emosi adalah pra syarat utama bagi keberhasilan kampanye disso- nance. Bagi produk atau jasa tertentu yang pasar  sasarannya  sangat  labil  dan emosional, dissonance dimulai  dengan mengacaukan  alam  emosi.  Selanjutnya pengaruh Cognitive Dissonance terhadap sikap  digambarkan  dalam  sebuah  model penelitian sebagai berikut:
Gambar 1. Model Penelitian Sumber:Louie, Aaron J (1997); Bickford, P (2005) modification Kualitas pesan Kreativitas ILM Kepercayaan Evaluasi Kualitas media Disonansi kognitif ILM Sikap emosional kebijaksanaan perhatian H 1 H 2

## PENGARUH IKLAN LAYANAN MASYARAKAT TERHADAP SIKAP DENGAN DISONANSI KOGNITIF SEBAGAI PEMODERASI

## Data Dan Sampel
Data  primer  diperoleh  dari  hasil kuesioner  yang  disebarkan  kepada responden, dan dikumpulkanmelalui survey . Penelitian ini menggunakan metode survey sebagai instrumen utama dalam pengumpulan data, sehingga tidak perlu meneliti semua individu  dalam  populasi. Adapun  sampel yang dipilih sebanyak 100 mahasiswa yang tinggal  di  kotamadya Yogyakarta.  Teknik pengambilan  sampel  dengan purposive sampling . Purposive sampling merupakan teknik non-probablity sampling yang memilih responden  berdasarkan  ciri-ciri  tertentu, dan dipandang memiliki sangkut paut yang erat dengan ciri-ciri atau sifat-sifat populasi yang  sudah  diketahui  sebelumnya (Indriantoro  dan  Supomo,  1999). Adapun kriteria sampel yang dipilih dalam penelitian ini adalah responden yang pernah melihat iklan layanan masyarakat pemerintah kota Yogyakarta  dan  berdomisili  di  kota Yogyakarta.

## Definisi  Operasional  &  Pengukuran
Semua butir pertanyaan yang dikembang- kan dalam kuesioner menggunakan skala Likert 5 poin: 1= Sangat Tidak Setuju (STS), 2= Tidak  Setuju  (TS),  3=  Netral  (N),  4= Setuju  (S),  5=  Sangat  Setuju  (SS). Selanjutnya  definisi  operasional  masing- masing variabel sebagai berikut:
a. Iklan  layanan  masyarakat  merupakan media  informasi  mengenai  setiap layanan  masyarakat,  penyebaran informasi tidak melalui pembelian ruang dan waktu, setiap iklan yang disiarkan mengenai  pelayanan  masyarakat dilaksanakan  berdasar  kegiatan  non- profit  (tidak  mengejar  keuntungan). Variabel  ini  diukur  dengan  indikator: kualitas  pesan,  kreatifitas  iklan  dan kualitas media.
b. Cognitive Dissonance ,  merupakan kekacauan  dalam  alam  pikiran seseorang yang bersumber dari diri orang
tersebut maupun dari luar, dan beraikibat munculnya  ketidaknyamanan  dan konflik pada diri orang tersebut. Variabel ini  diukur  dengan  tiga  dimensi  yaitu emosional, concern dan wisdom. c. Sikap adalah sekelompok keyakinan dan perasaan yang  melekat tentang  objek tertentu  dan  kecenderungan  untuk bertindak  terhadap  objek  tersebut dengan  cara  tertentu ( Calhoun, 1990:315).  Sikap  dibentuk  oleh keyakinan dan evaluasi, diukur dengan indikator: penguatan sikap sebelumnya, memperlemah  sikap  yang  sudah terbentuk, self defence ,  tidak  ada perubahan sikap.

## Prosedur Analisis
a. Pengujian instrumen penelitian
Pengujian pertama dalam penelitian ini adalah menguji validitas dan reliabilitas terhadap  instrumen  penelitian.  Uji validitas dimaksudkan untuk mendeteksi sejauh mana perbedaan yang didapat dari  alat  ukur  mampu  mencerminkan perbedaan yang sesungguhnya diantara responden  yang  diteliti  (Cooper  & Emory,  1996).  Uji  validitas  yang digunakan  adalah  validitas  konstruk dilakukan  dengan confirmatory factor analysis . Uji validitas konstruk dilakukan untuk mengukur apakah item-item yang digunakan dalam penelitian mengukur konstruk yang dimaksud. Uji ini dilakukan dengan  program SPSS for Windows Release 22 .  Sedangkan uji  reliabilitas ditujukan untuk menguji kestabilan dan konsistensi instrumen yang digunakan dalam  penelitian  (Sekaran,  2000).  Uji reliabilitas  dilakukan  dengan  meng- gunakan Cronbach Alpha , dengan rules of thumb diatas  0,7  maka  instrumen dikatakan handal (Hair, et.al , 1998).
b. Prosedur pengujian hipotesis
Untuk  menguji  model  dan  hipotesis, digunakan  analisis  regresi  berganda.
Analisis ini digunakan untuk mengetahui adanya pengaruh antar variabel bebas ( independent variable )  dan  variabel terikat ( dependent variable ), juga untuk menguji  apakah cognitive dissonance benar-benar sebagai variabel modera- tor.  Keberadaan  variabel  moderator akan  berpengaruh  terhadap  interaksi antar variabel yang diteliti (Hair, et.all , 1998). Selanjutnya untuk mengoperasikan analisis  regresi  berganda  ( multiple regression ), digunakan SPSS for Win- dows Release 22 .Hubungan pengaruh moderating variables dalam  penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 ………........................ (1) Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 1 X 2 ......... (2) Y = Sikap a = Konstanta
X 1 = Iklan layanan masyarakat
X 2 = Disonansi kognitif X 1 X 2 = Pengaruh  moderator  disonansi kognitif

## METODE  PENELITIAN
Penelitian ini di disain untuk mengamati dan menganalisis pengaruh iklan layanan masyarakat (ILM) terhadap sikap mahasiswa dengan  disonansi  kognitif  sebagai pemoderasi  di  kota  Yogyakarta.  Untuk mendapatkan  data  sebagaimana  yang diinginkan, kuesioner yang memuat daftar pernyataan disebarkan pada 250 responden mahasiswa di kota Yogyakarta. Dari jumlah 250 kuesioner yang disebar sebanyak 223 kuesioner layak untuk dianalisis, selebihnya yaitu  27  kuesioner  tidak  layak  untuk dianalisis  karena  tidak  lengkap  dalam mengisi kuesioner.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas
Validitas  (akurasi)  dan  reliabilitas (konsistensi) data sangat diperlukan dalam
suatu  penelitian. Akurasi  dan  konsistensi suatu  penelitian  ditentukan  melalui  uji validitas dan reliabilitasterhadap instrumen penelitiannya  yaitu  kuesioner,  dengan demikian  uji  tersebut  digunaan  untuk mengetahui  seberapa  valid  dan  reliabel setiap  item  pernyataan  dalam  kusesioner. Validitas  data  penelitian  ditentukan  oleh proses  pengukuran  yang  akurat.  Suatu instrumen  pengukur  dikatakan  valid  jika instrumen  tersebut  mengukur  apa  yang seharusnya  diukur  atau  dengan  kata  lain instrumen tersebut dapat mengukur konstruk sesuai dengan yang diharapkan oleh peneliti (Indriantoro dan Supomo, 1999).
Terdapat  dua  unsur  yang  tidak  dapat dipisahkan dari prinsip validitas yaitu unsur ketepatan dan ketelitian. Ketepatan adalah seberapa  jauh  alat  pengukur  dapat mengungkapkan dengan tepat gejala yang akan  diukur,  sedangkan  ketelitian  adalah seberapa  jauh  alat  pengukur  dapat menunjukkan  dengan  sebenarnya  status dan gejala atau bagian yang diukur (Azwar, 1995). Dalam penelitian ini untuk mengukur tingkat validitas dilakukan dengan dua cara, yaitu  menghitung  korelasi  antara  skor masing-masing  butir  pernyataan  dengan total skor kemudian berikutnya melakukan analisis  faktor. Analisis  faktor  digunakan untuk menguji apakah butir-butir pernyataan atau  indikator  yang  digunakan  dapat mengkonfirmasi  sebuah  faktor  atau konstruk atau variabel yang diteliti (Ghozali, 2001).
Hasil  pengkuruan  validitas  dengan menggunakan Coefficient Correlation Pearson menunjukkan bahwa korelasi antar masing-masing butir pernyataan ada yang valid ada juga yang tidak dengan pedoman sederhana  bahwa  angka  korelasi  di  atas 0,50  menunjukkan  angka  korelasi  yang cukup kuat. Validitas dengan menggunakan analisis faktor dilakukan untuk mengetahui apakah butir pernyataan dapat digunakan untuk mengkofirmasi konstruk atau variabel
tertentu.  Jika  masing-masing  butir pernyataan merupakan indikator pengukur konstruk atau variabel maka akan memiliki loading factor tinggi  demikian  juga sebaliknya.  Selanjutnya  analisis  faktor diperoleh hasil sebagaimana disajikan pada tabel 1.

## Uji  Reliabilitas
Reliabilitas  menunjukkan  derajat konsistensi  alat  ukur  apabila  diterapkan beberapa  kali  pada  kesempatan  yang berlainan.  Pengukuran  yang  memiliki reliabilitas tinggi disebut sebagai pengukuran yang reliabel, meskipun reliabilitas mempunyai berbagai  nama  antara  lain  seperti keterpercayaan, kehandalan, kestabilan dan konsistensi,  namun  ide  dasar  yang terkandung  dala konsep  reliabilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya.  Tinggi  rendahnya  reliabilitas ditunjukkan oleh suatu angka yang disebut koefisien reliabilitas dengan nilai cronbach alpha .
Nilai cronbach alpha yang  mendekati  1 menunjukkan  bahwa  pengukuran  yang digunakan reliabel (terpercaya) atau jawaban responden akan cenderung sama walaupun diberikan  pada  orang  lain  dalam  bentuk pernyataan yang berbeda (Lupiyoadi, 2001). Demikian hanya menurut Hair et al .(1998)
reliabilitas dapat dilihat dari nilai cronbach alpha , nilai conbrach alpha diatas 0,6 adalah reliabel.  Berdasarkan  hasil  uji  reliabiltas untuk Iklan Layanan Masyarakat (ILM), Cog- nitive  Dissonance  (CD)  dan  Sikap  (SK) dapat disimpulkan bahwa semua variabel adalah reliabel (terpercaya), sebagaimana ditunjukkan dalam tabel 2.

## Analisis Data dan Uji Hipotesis
Berdarkan  model  penelitian  yang digunakan  dan  untuk  menjawab  masalah serta menguji hipotesis digunakan regresi berganda ( multiple regression ). Analisis ini digunakan  untuk  mengetahui  adanya
Tabel 1. Hasil Uji Validitas dengan Nilai CFA
Butir Variabel Iklan Layanan Masyarakat (ILM) Confirmatory Factor Analysis (CFA) ILM1 ILM2 ILM3 ILM4 ILM5 ILM6
ILM7 ILM8 ILM9 0,670 0,574 0,025 0,539 0,734 0,654 0,659 0,595 0,607 Butir Variabel Cognitive Dissonance (CD) Confirmatory Factor Analysis (CFA) CD1 CD2 CD3 CD4 CD5 CD6 0,053 0,176 0,727 0,690 0,748 0,556 Butir Variabel Sikap (SK) Confirmatory Factor Analysis (CFA) SK1 SK2 0,922 0,922 Sumber: Data diolah (2019)
pengaruh iklan layanan masyarakat (ILM) sebagai  variabel  independen  dan  Sikap (SK) sebagai variabel dependen. Penelitian ini juga ingin menguji apakah cognitive dis- sonance (CD) menjadi  variabel  yang memoderasi pengaruh antara variabel iklan layanan masyarakat (ILM) dan sikap (SK). Secara  umum  persamaan  matematis dalam penelitian ini dirusmuskan sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 1 X 2 Y = Sikap a = Konstanta
X 1 = Iklan Layanan Masyarakat (ILM) X 2 = Cognitive Dissonace (CD)
X 1 X 2 = Pengaruh Moderator X 2 pada X 1
Berdasarkan  persamaan tersebut  dan diolah  dengan  analisis  berganda  meng- gunakan  program  SPSS  release  23, diperoleh hasil sebagaimana disajikan pada Tabel 3.
Dari  tabel  3,  dengan  menggunakan persamaan  regresi  sederhana  diperoleh nilai  beta  untuk  X1  (Iklan  layanan masyarakat) sebesar 0,552 dan signifikan. Hal ini dapat dilihat dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dibawah nilai level of signifi- cant sebesar 0,05 atau 5%. Hasil tersebut memberikan makna bahwa variabel iklan layanan  masyarakat  (ILM)  berpengaruh langsung  terhadap  sikap  (SK)  sebesar 55,2%, atau dengan kata lain semakin baik iklan  layanan  masyarakat  akan  semakin baik sikapyang terbentuk. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis pertama yang  menyatakan  semakin  baik  iklan layanan  masyarakat  (ILM)  akan  semakin baik  sikap  (SK)  yang  terbentuk  adalah terbukti atau dapat diterima.
Adapun  untuk  mengetahui  besarnya nilai adjusted R 2 dapat dilihat pada tabel 4, berikut ini:
Tabel 2.Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan Iklan Layanan Masyarakat (ILM) 0,781 Reliabel Cognitive Dissonance (CD) 0,601 Reliabel Sikap 0,824 Reliabel
Sumber: Data diolah (2019)
Tabel 3. Pengaruh ILM terhadap Sikap (Langkah 1)
Sumber: Data Diolah (2019)
Coefficients a 1.495 .562
2.660 .008 .168 .017 .552 9.846 .000 .552 .552 .552
(Constant) Iklan Layanan Masyar Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig. Zero-order Partial Part Correlations Dependent Variable: Sikap a.

## PENGARUH IKLAN LAYANAN MASYARAKAT TERHADAP SIKAP DENGAN DISONANSI KOGNITIF SEBAGAI PEMODERASI
Berdasarkan tabel 4. terlihat nilai ad- justed R 2 sebesar  0,302,  hal  ini  berarti sebesar  30,2%  variasi  sikap  yang  dapat dijelaskan  oleh  iklan  layanan  masyarakat (ILM),  sedangkan  sisanya  yaitu  69,8% dijelaskan  oleh  sebab-sebab  lain  di  luar model.
Selanjutnya  dilakukan  langkah  kedua yaitu melakukan analisis regresi berganda pengaruh iklan layanan masyarakat (ILM) terhadap sikap (SK) dengan cognitive dis- sonance (CD) sebagai variabel moderasi. Variabel  moderasi  pada  dasarnya merupakan variabel independen yang akan menguatkan atau melemahkan hubungan antara  variabel  iklan  layanan  masyarakat (ILM)  terhadap  sikap  (SK).  Terdapat beberapa cara yang dapat dilakukan untuk menguji variabel moderasi yaitu uji interaksi, uji  nilai  selisih  mutlak  dan  uji  residual (Ghozali,  2001).  Dalam  penelitian  ini digunakan interaksi untukmenguji pengaruh
variabel moderator yaitu cognitive dissonance (CD),  keberadaan variabel  moderasiakan mempengaruhi interaksi antar variabel iklan layanan masyarakat (ILM) dan sikap (SK) tersebut. Adapaun hasil uji interaksi dapat dilihat pada tabel 5.
Hasil  uji  interaksi  pada  tabel  di  atas menunjukkan  pengaruh  iklan  layanan masyarakat  (ILM)  terhadap  Sikap  (SK) dengan nilai beta 0,248 atau 24,8% namun ternyata tidak signifikan, hal ini ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,431, nilai tersebut  di  atas  nilai level of significant sebesar  0,05  atau  5%.  Variabel cognitive dissonance (CD)  pengaruhnya  terhadap sikap  (SK)  menunjukkan  hasil  nilai  beta 0,140 atau 14,0% dan tidak signifikan pada level 0,05 karena perolehan signifikansinya 0,680  lebih  besar  dari  0,05.  Uji  interaksi variabel  iklan  layanan  masyarakat  (ILM) terhadap  sikap  (SK)  dengan  variabel
Tabel 4. Nilai Adjusted R 2
Sumber: Data Diolah (2019)
Model Summary
.552 a .305 .302 .94009 .305 96.948 1 221 .000 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change Change Statistics Predictors: (Constant), Iklan Layanan Masyarakat a.
Tabel 5. Hasil Uji Interaksi (Langkah 2)
Sumber: Data Diolah (2019)
Coefficients a 1.419 3.059
.464 .643 .075 .095 .248 .790 .431 .552 .053 .042 .063 .152 .140 .413 .680 .500 .028 .022 .002 .005 .287 .521 .603 .615 .035 .028
(Constant)
Iklan Layanan Masyaraka Cognitive Dissonance Interaksi Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta
Standardized Coefficients t Sig. Zero-order Partial Part Correlations Dependent Variable: Sikap a.
moderasi cognitive dissonance (CD) diperoleh  nilai  beta  sebesar  0,287  atau 28,7% dan tidak signifikan dengan nilai 0,603 melebihi  level  signifikan  0,05.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis kedua yang menyatakan bahwa iklan layanan masyarakat (ILM) berpengaruh terhadap sikap (SK) dimoderasi oleh cog- nitive dissonance (CD) tidak terbukti.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan model penelitian dan hasil yang diperoleh dari analisis data menunjuk- kan  iklan  layanan  masyarakat  (ILM) berpengaruh  secara  langsung  terhadap sikap  (SK),  namun  ketika  diuji  apakah hubungan keduanya dimoderasi oleh cog- nitive dissonace (CD)  dengan  interaksi ternyata  hasilnya  menunjukkan  tidak signifikan.  Temuan  ini  tidak  terbukti sebagaimana dugaan semula bahwa cog- nitive dissonance akan  memoderasi hubungan antara iklan layanan masyarakat terhadap sikap mahasiswa. Artinya model penelitian  berdasarkan  temuan  penelitian hubungan antara iklan layanan masyarakat terhadap sikap adalah langsung, keberadaan variabel  moderasi  tidak  signifikan  atau dengan kata lain justru melemahkan bahkan tidak secara nyata mempengaruhi hubungan antara iklan  layanan  masyarakat  terhadap sikap.
Temuan  ini  menjadi  menarik  karena mahasiswa  sebagai  bagian  dari  anggota masyarakat  tidak  terusik  dengan  adanya praktik cognitive dissonance misalnya berupa  pesan-pesan  dalam  iklan  yang membosankan  atau  tayangan-tayangan yang  terkesan  pembodohan  atau  tidak sesuai dengan sikap yang dianut seseorang pada  umumnya  mengganggu  praktek penerimaan informasi dari pengirim pesan dalam hal ini iklan layanan masyarakat dari lembaga  pemerintah  atau  masyarakat terhadap penerima pesan yakni mahasiswa. Dalam penelitian ini aspek cognitive disso-
nance yang  cenderung  mengusik  atau mengganggu  ternyata  tidak  mampu mengubah sikap baik mahasiswa terhadap penerimaan iklan layanan masyarakat, atau dengan kata lain iklan layanan masyarakat dapat  mempengaruhi  sikap  mahasiswa menjadi lebih baik tanpa dikacaukan oleh faktor  lain  yang  mengganggu  sikap  baik tersebut.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Hasil penelitian pengaruh iklan layanan masyarakat  terhadap  sikap  mahasiswa dengan disonansi kognitif sebagai pemoderasi di kota Yogyakarta, disimpulkan iklan layanan berpengaruh  langsung  terhadap  sikap, sedangkan  pengaruh  variabel  moderasi ternyata  tidak memoderasi hubungan iklan layanan masyarakat dengan sikap. Hipotesis pertama  yang  menyatakan  iklan  layanan masyarakat  berpengaruh  terhadap  sikap terbukti,  sedangkan hipotesis  kedua  yang menyatakan  iklan  layanan  masyarakat berpengaruh terhadap sikap dimoderasi oleh cogitive dissonance tidak terbukti.

## Saran
Sampel  mahasiswa  terlihat  kurang proporsional untuk sebaran pada masing- masing strata pendidikan, untuk berikutnya dapat  menggunakan sample frame yang lebih proporsional. Model penelitian dapat dikembangkan  lebih  lanjut  dan  menjadi tantangan untuk riset berikutnya adalah dari sisi responden, dapat menjadi temuan yang berbeda  apabila  respondennya  adalah masyarakat umum dengan tingkat edukasi, kultur, pengalaman, dan faktor lainnya yang lebih  heterogen.  Mengingat  penelitian  ini adalah  mahasiswa  dari  tingkat  diploma hingga  jenjang  S3  yang  tentu  saja responden ini lebih kritis dan realistis dalam pemikiran  maupun  sikap  sehingga  relatif tidak  mudah  untuk  diganggu  aspek kognitifnya. Selain itu masih banyak peluang

## PENGARUH IKLAN LAYANAN MASYARAKAT TERHADAP SIKAP DENGAN DISONANSI KOGNITIF SEBAGAI PEMODERASI
lain  yang  menarik  untuk  diteliti  ke  depan antara lain dalam konteks iklan komersial pengaruhnya pada perilaku konsumen atau niat beli konsumen dengan dimoderasi oleh cognitive dissonance .

## DAFTAR PUSTAKA
Agung  A.M.L.  (  2001).  “Manajemen Periklanan.” Usahawan. No.04 (April) h. 12-13.
Assael Henry. (1998). Consumer Behavior and Marketing Action , 6 th ed . Cincin- nati.  Ohio:  South-Western  College Publishing.
Berkman.  H.W   &  Gilson.  C.  (1986).
Concumer Behavior Concepts and Strategies .  Boston:  Ken  Publishing
Company
Bickford, Patricia. (2005). “Cognitive Disso- nance in Religion”. Http:// people.bu.edu/bickpl/research.htm
Cooper, Donald R. dan Emory. C.William (1996). Metode Penelitian Bisnis . ed.5. Jakarta: Erlangga.
Dharmmesta,  B.S.  (1999).  “Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan bagi Peneliti.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia .” Vol.14.No.3. h.73-78
Gilovich, T.V.H.and Chen. S (1995). “Com- mission.  omission. And  dissonance reduction:  coping  with  regret  in  th  e “Monty  Hall” problem.” Personality & Social Psychology Bulletin . 21. pp.182- 190
Hair.J.F.Jr. Anderson. R.E.Tatham.R.L. and Black. W.C. (1998). Multivariate Data Analysis . 5 th ed. New Jersey: Prentice- Hall International. Inc.
Indriantoro,  Nur  dan  Supomo,  Bambang (1999). Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntansi dan Manajemen . Yogyakarta: BPFE
Japarianto,  Edwin  (2006).  “Analisis
Pembentukan  Disonansi  Kognitif Konsumen Pemilik Mobil Toyota Avanza.” Jurnal Manajemen Pemasaran . Vol.1. No.2. Oktober. hal: 81-87
Kasali, Rhenald (2001). “Penggunaan Cog- nitive Dissonance dalam  Kampanye Pemasaran.” Usahaw an .  No.10 (Oktober). h.39-43
Khairifa, Fenni (2007). “Penyampaian IKlan Layanan  Masyarakat  Kepada Khalayak.” Jurnal Harmoni Sosial . Mei.Vol.1 No.3
Khusnaeni,  Nuri  Luluk.  Yulianto  Edy  dan Sunarti  (2017).  “Pengaruh  Iklan
Terhadap Sikap Suka Konsumen Serta Dampaknya pada Keputusan
Pembelian.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol.47. No.2. Juni Kotler,  Philip  (2000). Marketing Manage- ment: Analysis. Planning. Implemen- tation. and Control .  The  Millennium Edition. Upper Saddle River. New Jer- sey: Prentice-Hall. Inc.
Kotler,  Philip  dan  Susanto  (2001)
Manajemen Pemasaran di Indonesia .
Jakarta: Salemba Empat.
Loudon,  D.L.  &  Della  Bitta. A.J.  (1993).
Concumer Behavior Concepts and Applications .  4 th ed.  Singapore:  Mc Graw-Hill Inc.
Louie, Aaron J (1997). “The Role of Cogni- tive Dissonance in Decision Making.” http://  www. Aaron  Louie  -  Cognitive Dissonance in Decision Making.htm
Mowen, John C. (1995). Cosumer Behav- ior . Fourth Edition. Prentice-Hall Inter- national.
Neonisa, Didier (2011). “Peran Iklan Layanan Masyarakat  Dalam  Sosialisasi  Pro- gram  Busway  oleh  Pemprov  DKI: Proses Sosialisasi Program Busway.” Humaniora . Vol.2. No.2. Oktober. hal: 1446-1466
Pawitra,  Teddy.  (2001).  “Manajemen Pemasaran  di  Indonesia  Masa Lampau. Kini dan Masa Mendatang.”
Usahawan . No.10. (Oktober) h.32-38 Runtiko, Agus Ganjar (2013). “Desain Iklan Layanan  Masyarakat  Pemerintah.” Jurnal Penelitian Komunikasi .  Vol.16 No.1. Juli. hal:21-38
Qolbi, Ummas Sahibul. Fauzi Achmad dan Sunarti  (2014).  “Pengaruh  Iklan
Terhadap  Sikap  Konsumen.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) . Vo.10 No.1.
Mei Sekaran, U.. (2000). Research Methods For
Business: A Skill Building Approach . 3 rd ed. John Wiley and Sons. Inc.
Sutisna  (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran . Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Wijayanto.  I.Putu  M.(1997).  Membangun Superior Value melalui Brand di Tengah Persaingan  Jasa  Kurir  Global.
Usahawan . No.10 (Oktober). h.37-40