## ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PRODI S1 BIOLOGI FKIP UKI TERHADAP KINERJA DOSEN BIOLOGI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRAKTIKUM

## Adisti Ratnapuri
Progam Studi Pendidikan Biologi Universitas Kristen Indonesia adistiratnapuri@gmail.com

## Abstract
The  quality  management  of  biological  laboratories  can  be  detected  through  laboratory personnel evaluation that includes an evaluation of the quality of the laboratory, evaluation of student  satisfaction  as  a  practitioner,  as  well  as  the  evaluation  of  the  lecturer  of  biology, laboratory chief and head of the biology education courses as service providers practicum. This study aimed to analyze the satisfaction of practicum student of biology education S1 FKIP  - UKI to quality of lecturer performance in providing service practicum. The usefullness of this research can be used as an evaluation of the quality of lecturer performance so that the results can  be  used  for  follow  up  as  consideration  in  designing  the  management  of  the  laboratory. Samples  are  students  of  Biology  Education  FKIP  UKI  third  semester  until  seventh.  The collection  of  data  obtained  by  observation  techniques,  distribution  of  questionnaires  and interviews. The data were collected and analyzed using descriptive methods percentage. The results of this study showed that the students of Biology Education FKIP UKI are satisfied with the services provided by a lecturer practicum.
Keywords:    student  satisfaction,  laboratories  quality,  management  of  biological  laboratories quality, lecturer performance

## PENDAHULUAN
Program  Studi  (Prodi)  Pendidikan Biologi  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu Pendidikan  (FKIP)  Universitas  Kristen Indonesia  Jakarta  berkonsentrasi  dalam penyiapan  Sumber  Daya  Manusia  untuk menjadi calon guru biologi yang profesional.  Oleh  karena  itu  Prodi  Biologi selalu  berupaya  untuk  mengembangkan program  -  programnya  untuk  berorientasi ke  depan.  Orientasi  ini  memprioritaskan kepuasan  belajar  mahasiswa,  pelayanan terhadap mahasiswa dan perbaikan kualitas pembelajaran, pada penelitian ini khususnya  yang  dibahas  adalah  perbaikan
dalam pelayanan dan pembelajaran biologi di bidang pelaksanaan praktikum biologi. Strategi rancangan  pembelajaran praktikum merupakan pengintegrasian antara  teori  dan  keterampilan  dasar profesional. Strategi ini mencakup peningkatan kinerja dosen dalam memberikan  pelayanan  praktikum.  Oleh karena itu penelitian ini akan menganalisis kinerja dosen dalam memberikan pelayanan praktikum. Hal ini dimaksudkan sebagai  upaya  peningkatan  pelayanan praktikum.  Upaya  peningkatan  ini  akan memberikan umpan balik terhadap kepuasan    belajar praktikum mahasiswa,
karena  kepuasan  praktikum  mahasiswa akan menjadi salah satu parameter berhasil atau tidaknya suatu kegiatan praktikum.

## Kinerja Dosen
Kinerja  merupakan  hasil  atau  suatu tingkat  keberhasilan  seseorang  secara keseluruhan  selama  periode  tertentu  di dalam melaksanakan. Dalam hal ini kinerja dapat  diartikan  sebagai  presentasi  kerja, pelaksanaan  kerja,  pencapaian  kerja  dan hasil kerja (LAN,2004). Dosen  merupakan profesi  professional  yanf  dituntut  untuk berupaya semaksimal mungkin menjalankan profesinya. Dosen hendaknya dapat  meningkatkan  terus  kinerjanya  yang merupakan modal utama bagi keberhasilan pendidikan.
UU  Nomor  14  Tahun  2005  tentang guru  dan  dosen,  dan  peraturan  pemerintah Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2009 tentang  dosen,  disebutkan  bahwa  dosen adalah  pendidik  profesional  dan  ilmuwan dengan  tugas  utama  mentransformasikan ilmu  pengetahuan,  mengembangkan  ilmu pengetahuan  dan  menyebarluaskan  ilmu pengetahuan,  teknologi,  dan  seni  melalui pendidikan,  penelitian  dan  pengabdian kepada  masyarakat  atau  yang  disebut dengan Tridarma Perguruan Tinggi. Pemahaman  tentang  kinerja  dosen  tidak terlepas  dari  pemahaman  tentang  kriteria kerja  dosen.  Kriteria  kinerja  pendidikan menurut Blazey, et al . (2001:31) bertujuan
untuk:  meningkatkan  kinerja,  kapabilitas, dan output pendidikan,  mempermudah komunikasi  dan  tukar  menukar  informasi tentang praktik pendidikan dan sebagai alat untuk meningkatkan kinerja institusi pendidikan serta pedoman dalam perencanaan stratejik. Mangkunegara (2004:67)  mendefinisikan  kinerja  adalah hasil  kerja  yang  secara  kualitas  dan kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang diberikan kepadanya.
Sebagai seorang professional, kinerja dosen juga perlu dinilai.    Mulyadi (2007)  menyatakan,  penilaian  kinerja adalah penentuan secara periodik efektivitas operasional suatu organisasi dan personalnya,  berdasarkan  sasaran  stratejik, standar, dan kiriteria yang telah ditetapkan sebelumnya.  Menurut  Ramsden  (2003), dalam organisasi pendidikan tinggi, evaluasi  dosen  merupakan  cara  untuk mengetahui  pengaruh  pengajaran  dosen terhadap  mahasiswa.  Penilaian  kinerja dosen  meliputi  kegiatan  pengumpulan informasi  mengenai  bagaimana  dosen melakukan  pekerjaan,  menginterpretasi informasi, dan membuat penilaian mengenai  tindakan  apa yang  harus dilakukan  untuk  meningkatkan  kualitas pengajaran.  Berdasarkan  uraian  tersebut, disimpulkan    bahwa    kinerja dosen erat
Adisti Ratnapuri: Analisis kepuasan mahasiswa prodi S1 biologi FKIP UKI terhadap kinerja dosen biologi dalam memberikan pelayanan praktikum
kaitannya dengan hasil pekerjaan seseorang  dalam  suatu  organisasi.    Hasil pekerjaan  tersebut  dapat  menyangkut kualitas,  kuantitas,  kinerja,  loyalitas  dan ketepatan waktu.

## Pelayanan
Pelayanan adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengn cara-cara tertentu  yang  memerlukan  kepekaan  dan hubungan interpersonal agar tercipta kepuasan  dan  keberhasilan  (Boediono 1999).  Pengukuran  kepuasan  merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan  yang  lebih  baik,  lebih  efisien dan  lebih  efektif.    Apabila  pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan  tersebut  dapat  dipastikan  tidak efektif  dan  tidak  efisien.  Hal  ini  sangat penting  bagi  pelayanan  publik,  karena kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu tolak  ukur  keberhasilan  suatu  pelayanan dari  penyedia  jasa  pelayanan  kepada publik.
Pelayanan  yang  baik  membutuhkan instruktur pelayanan yang sangat baik pula. “pelayanan  adalah  suatu  proses  bantuan kepada orang lain dengn cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal  agar  terciptanya  kepuasan dan keberhasilan” (Boediono1999).
Berdasarkan  uraian  tersebut  maka  dapat disimpulkan  bahwa  pelayanan  merupakan
upaya  bagaimana  cara  kita  melayani kepada  konsumen/pengguna  jasa  agar pelayanan yang kita berikan dapat menumbuhkan  rasa  kepercayaan  dan keyakinan  pada  diri  pelanggan,  sehingga pelanggan  merasa  mendapat  perhatian, pelayanan  serta  dipuaskan  kebutuhannya. Mahasiswa  merupakan  pelanggan  internal akademik dan administratif dalam lingkungan  pendidikan  tinggi.  Kepuasan mahasiswa  adalah  perbandingan  antara harapan yang diinginkan mahasiswa tentang  pelayanan  dan  kompetensi  dosen yang  didukung  oleh  sarana  prasarana (Sarjono, 2007). Tingkat kepuasan praktikum  diukur  dengan  tujuan  untuk mengetahui kualitas pelayanan praktikum.
Kualitas pelayanan kepada mahasiswa terhadap  pembelajaran  dapat  dilihat  dari  5 dimensi kualitas pelayanan yaitu : tangible, reliability,  responsiveness,  assurance, dan empathy. Dimensi  pertama  dari  kualitas pelayanan adalah tangible yang merupakan dimensi  fisik.    Suatu  jasa  tidak  dapat dicium,  dan  tidak  dapat  diraba,  sehingga bukti fisik menjadi penting sebagai ukuran penilaian  kepuasan  terhadap  pelayanan. Tangible merupakan  kemampuan  pihak pemberi  layanan,  dalam  hal  ini  adalah pihak kampus untuk memberi dan menyediakan fasilitas fisik serta perlengkapan  perkuliahan  yang  memadai untuk    mendukung    kegiatan perkuliahan
yang  meliputi  sarana  umum,  misalnya: ketersediaan
sarana
prasarana.
Mahasiswa  akan  menilai  suatu  kualitas pembelajaran  dari  segala  sarana  prasarana pembelajaran  dan  perkuliahan,  fasilitas yang  ada  serta  pelayanan  dari  dosennya, baik pelayanan akademik maupun pelayanan  konsultasi  mahasiswa.  Khusus pelayanan akademik dalam kegiatan perkuliahan tentu saja dosen harus didukung  juga  dengan  fasilitas  pendukung perkuliahan dan fasilitas pendukung kegiatan praktikum.
Dimensi  kepuasan  kedua  adalah reliability, yaitu  dimensi  yang  mengukur kehandalan  dari  pendidikan  tinggi  dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswanya.  Ada  dua  aspek  dari dimensi ini, yaitu kemampuan dosen untuk memberikan  metode  pembelajaran  secara akurat  dan  kehandalan  dosen  dalam menggunakan  media  pembelajaran  yang tepat  sesuai  dengan  materi  perkuliahan yang  diajarkan. Reliability merupakan kemampuan  dosen  dalam  memberikan pembelajaran  dengan  tepat  waktu,  segera, relevan dan akurat sesuai dengan
kurikulum perkuliahan, materi p[erkuliahan  dan  sesuai  dengan  kebutuhan mahasiswa  sehingga  dapat  memuaskan mahasiswa dari sisi akademiknya. Ketiga adalah responsiveness yaitu , dimensi  kualitas  pelayanan  yang
merupakan  kesediaan  dan  daya  tanggap para  dosen  untuk  membantu  mahasiswa, menyediakan waktu bagi mahasiswa untuk berkonsultasi,  melayani  mahasiswa  dari sisi  akademik  dan  non  akademik,  serta memberikan  materi  pembelajaran  sesuai dengan  kurikulum  perkuliahan  tetapi  tetap melihat kebutuhan mahasiswa. Dimensi ini tampak  pada  situasi  dimana  dosen  mudah ditemui untuk keperluan konsultasi. Dimensi  keempat  dari  dimensi  kualitas pelayanan adalah assurance , yaitu jaminan kualitas yang berhubungan dengan perilaku  dan  kecakapan  dosen  yang mencakup kompetensi, pengetahuan, keterampilan,  kedisiplinan  dan  kesopanan dosen.  Terdapat  empat  aspek  dari  dimensi assurance, yaitu  keramahan,  kornpetensi, kredibilitas,  dan  keamanan  dalam  proses perkuliahan.
Dimensi  kualitas  pelayanan  yang terakhir  adalah empathy, yaitu  bagaimana sikap  dosen  dalam  memberikan  pelayanan sepenuh  hati,  serta  pemahaman  bahwa setiap  mahasiswa  memiliki  kemampuan dan  kebutuhan  yang  berbeda.  Sikap  ini dapat  ditunjukan  dengan  pemahaman bahwa  peran  dosen  yang  tidak  hanya sebagai  pendidik,  melainkan  juga  sebagai konselor  dalam  hal  ini  berperan  dalam melayani  konsultasi  mahasiswa  selain  itu dosen  juga  berperan  sebagai  orang  tua kedua di kampus.    Dimensi ini berkaitan
Adisti Ratnapuri: Analisis kepuasan mahasiswa prodi S1 biologi FKIP UKI terhadap kinerja dosen biologi dalam memberikan pelayanan praktikum
dengan  teori Maslow, yaitu  bahwa kebutuhan  manusia  tidak  hanya  berupa kebutuhan  fisik,  keamanan  dan  sosial, namun  ada  juga  kebutuhan  ego  dan aktualisasi  diri.  Oleh  karena  itu emphaty memiliki  peranan  penting  dalam  setiap pelayanan.  Terlebih  karena  UKI  memiliki moto  melayani  bukan  dilayani,  sehingga membutuhkan tingkat empati yang tinggi.
Penilaian tingkat kepuasan mahasiswa merupakan  salah  satu  aspek  penilaian terhadap  kualitas  pelayanan  pendidikan dan  pelayanan  pendidikan  memiliki  arti yang  sangat  penting  bagi  kelangsungan sistem  pendidikan  (Widarti,  dkk,  2008). Kepuasan  mahasiswa  terhadap  segala pelayanan yang diberikan oleh dosen tentu akan  menumbuhkan  rasa  semakin  cinta mahasiswa terhadap FKIP  UKI dan secara khusus menumbuhkan rasa cinta serta rasa bangga  kepada  program  studi  pendidikan biologi  secara  keseluruhan,  baik  itu terhadap dosennya, terhadap teman - teman ataupun suasana perkuliahannya. Kepuasan belajar  praktikum  mahasiswa  tentu  saja akan  memberikan  dampak  positif  dan memberikan peluang besar terhadap promosi kampus, khususnya promosi  yang dilakukan  dari  mulut  ke  mulut  dengan menyatakan  bahwa  mahasiswa  tersebut merasa  senang,  merasa  nyaman  serta merasa puas atas pelayanan yang dirasakannya  selama  kuliah  di  Prodi
Biologi  FKIP  UKI  dan  bahkan  merasa bangga  karena  kuliah  di  Prodi  Biologi FKIP UKI.

## METODOLOGI

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Lingkungan  Program  Studi  S1  Pendidikan Biologi  FKIP  UKI.  Penelitian  dilakukan dari  bulan  September  2016  sampai  bulan Oktober 2016.

## Data dan Variabel Penelitian
Data yang diperlukan untuk mencapai tujuan dalam penelitian ini yaitu, pertama adalah data hasil transkip wawancara dengan dosen biologi, wawancara  kepala  laboratorium  biologi dan  wawancara  kepala  program  studi pendidikan  biologi.  Data  kedua  adalah kuisioner  penilaian  kinerja  dosen  dalam memberikan  pelayanan  praktikum  yang didistribusikan  kepada  mahasiswa  prodi Biologi.
Pada  penelitian  ini  terdapat  satu variabel  terikat  yaitu  kepuasan  praktikum mahasiswa  (Y)  dan  satu  variabel  bebas yaitu  kinerja  dosen  dalam  memberikan pelayanan  praktikum  (X).    Data  tentang kepuasan mahasiswa diperoleh dari kuisioner  yang  didistribusikan  kepada mahasiswa  secara  menyeluruh.  Kuisioner untuk  pernyataan  tentang  kinerja  dosen dalam  memberikan  pelayanan  praktikum dibuat menjadi dua bentuk,    yaitu pertama
adalah kuisioner tertutup dengan menggunakan  skala  likert  dengan  5  (lima) alternatif  jawaban  yaitu  Sangat  Puas  (SP), Puas (P), Netral (N), Tidak Puas (TP), dan Sangat  Tidak  Puas  (STP).    Kuisioner kedua  yaitu  kusioner  dengan  pertanyaan terbuka.

## Definisi Konseptual dan Operasional
Definisi  Konseptual  kinerja  dosen dalam pelayanan praktikum adalah kemampuan dan keterampilan dosen memberikan pelayanan dalam pelaksanaan praktikum  kepada  mahasiswa.  Definisi konseptual  kepuasan  Mahasiswa  yaitu Kepuasan Mahasiswa adalah tingkat perasaan  mahasiswa  setelah  mendapatkan hasil kinerja dosen dan pelayanan praktikum dari dosen yang dirasakan sudah sesuai harapan mahasiswa. Pada penelitian ini, faktor yang digunakan untuk mengevaluasi  kepuasan  terhadap  kinerja dosen dalam memberikan pelayanan praktikum  bersifat tangible (nampak)  dan intangible (tidak nampak).
Definisi  Operasional  kinerja  dosen dalam  memberikan  pelayanan  praktikum adalah  skor  penilaian  yang  diperoleh  dari jawaban responden(mahasiswa) yang mengukur  dimensi  kinerja  dosen  (dengan indikator: dosen sebagai perencana praktikum  yang  mencakup  penyampaian tujuan praktikum dan menyampaian bagaimana  prosedur  atau  tata  laksana
kegiatan  praktikum,  kemudian  indikator berikutnya adalah dosen sebagai pelaksana praktikum  yang  mencakup  kedisplinan dosen  dalam  mengawali  dan  mengakhiri praktikum sesuai dengan jadwal dan waktu yang  telat  ditentukan,  kecakapan  dosen dalam penyampaian dan penjelasan materi, keterampilan  dosen  dalam  pengoperasian instrument  praktikum,  dan  kecakapan dosen dalam penggunaan media pembelajaran, serta dosen sebagai evaluator praktikum yang mencakup penyampaian  tata  penilaian  praktikum kepada  mahasiswa,  pemberian  umpan balik  terhadap  pertanyaan  dan  keluhan mahasiswa  dan  bagaimana  pelayanan dosen kepada mahasiswa).
Definisi operasional kepuasan mahasiswa  adalah  skor  penilaian  yang diperoleh  dari  hasil  hitung  jawaban responden  (mahasiswa)  yang  mengukur dimensi  kepuasan  terhadap  kinerja  dosen yaitu  dengan  indikator:  kepuasan  terhadap kinerja dosen secara keseluruhan, kepuasan  terhadap  keterampilan  dosen dalam  kegiatan  pembelajaran,  kepuasan terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh dosen  kepada  mahasiswa  baik  pelayanan akdemik maupun pelayanan non akademik, dan  kepuasan  terhadap  umpan  balik  yang diberikan  dosen  kepada  mahasiswa  dari respon keluhan mahasiswa kepada dosen.
Adisti Ratnapuri: Analisis kepuasan mahasiswa prodi S1 biologi FKIP UKI terhadap kinerja dosen biologi dalam memberikan pelayanan praktikum

## Teknik Pengambilan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa  S1  Program  Studi  Pendidikan Biologi  FKIP  UKI  Jakarta.    Sugiyono (2011)  berpendapat  bahwa  semakin  besar jumlah  sampel  yang  mendekati  populasi, maka  peluang  keselahan  generalisasi semakin  kecil  dan  sebaliknya  semakin kecil  jumlah  sampel  menjauhi  jumlah populasi,  maka  makin  besar  kesalahan generalisasi.    Sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  diambil  berdasarkan data  yang  dapat  mewakili  populasi mahasiswa  S1  Prodi  Biologi  secara keseluruhan  (representatif)  yang  telah mendapatkan  matakuliah  khusus  biologi yang  melaksanakan  kegiatan  praktikum. Oleh  karena  itu,  sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan jumlah  populasi  mahasiswa  yang  sudah pernah  melakukan  kegiatan  praktikum menjadi  subjek  penelitian  atau  disebut dengan total sampling .
Sebagaimana  yang  dikemukakan oleh  Sugiyono  (2011)  bahwa  jumlah anggota sampel diharapkan 100% mewakili  populasi  adalah  sama  dengan jumlah  anggota  populasi  itu  sendiri. Berdasarkan  pendapat  tersebut,  maka sampel  dalam  penelitian  ini  mengambil seluruh  populasi  mahasiswa  semester  3  – 7 untuk dijadikan sumber data.    Semester 1 tidak dilibatkan karena dengan
pertimbangan bahwa mahasiswa semester 1  belum  mendapat  mata  kuliah  khusus biologi  (mata  kuliah  yang  melaksanakan kegiatan  praktikum  biologi).  Adapun jumlah  responden  (mahasiswa)  yang dijadikan sampel penelitian adalah sebagai berikut :
Tabel 3.1 Jumlah Responden Penelitian No Responden Jumlah (mahasiswa) 1 Semester 3 10 mahasiswa 2 Semester 5 19 mahasiswa 3 Semester 7 10 mahasiswa Jumlah 39 mahasiswa
(Sumber data: Data Kemahasiswaan Prodi Biologi
Teknik Pengumpulan Data
a. Riset Lapangan
Wawancara,  yaitu  pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan tanya jawab atau wawancara  dengan  dosen  biologi, kepala laboratorium dan kepala program studi  secara  sistematis  berdasarkan tujuan  penelitian  terkait  kinerja  dosen biologi  saat  ini.  Wawancara  ini  bersifat terbuka dengan menggunakan instrument pertanyaan yang telah disiapkan.
Kuisioner, pengumpulan data melalui daftar pertanyaan yang diajukan kepada  dosen  berhubungan  langsung dengan  masalah  yang  akan  diteliti. Kuisioner yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  kuisioner  tertutup yang sudah    disediakan    jawabannnya
dan  kuisioner  terbuka  terkait  dengan ungkapan  kepuasan  praktikum  yang dirasakan  oleh  mahasiswa  terhadap variable  yang  akan  diteliti  (kinerja dosen).
b. Riset kepustakaan dan riset internet Pengumpulan data dengan penelitian  secara  teoritis  kepustakaan dalam  bentuk  buku  –  buku,  jurnal  dan penelitian  lain  yang  terkait  untuk mendapatkan teori-teori yang berhubungan dan relevan, serta mendukung  pemecahan  masalah  dalam penelitian.    Pengumpulan  data  riset orang  lain  dalam  bentuk  jurnal  online yang diperoleh dari internet dengan cara mendownload  untuk  diajadikan  acuan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  distribusi  kuisioner kepada mahasiswa tentang kepuasan praktikum  mahasiswa  terhadap  kinerja dosen dalam memberikan pelayanan praktikum  kepada  mahasiswa,  diperoleh hasil sebagai berikut gambar 1 dan gambar 2.
Berdasarkan analisis gambar 1
diagram hasil kepuasan praktikum
mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen  dalam memberikan pelayanan praktikum, menunjukkan bahwa sebesar 40% mahasiswa  merasa  sangat  setuju  dengan pernyataan  bahwa  dosen  menyampaikan
tujuan  praktikum,  dosen  memberikan worksheet  dan  petunjuk  praktikum,  serta dosen menjelaskan tata tertib dan prosedur praktikum.  Pada  indikator  dosen  sebagai pelaksana praktikum, sebesar 72% mahasiswa  setuju  terhadap  pernyataan bahwa  dosen  memulai  dan  mengakhiri praktikum  dengan  tepat  waktu  sesuai, menyampaikan  materi  praktikum,  dosen terampil dalam mengoperasikan instrument praktikum, membantu dan melayani mahasiswa,  serta  menggunakan  berbagai media pembelajaran penunjang praktikum.
Analisis  terhadap  pernyataan  dosen sebagai  evaluator  praktikum  yaitu  48% mahasiswa  setuju  terhadap  pernyataan dosen  menyampaikan  tata  cara  penilaian praktikum,  dosen  memberikan  penilaian secara  objektif,  dan  umpan  balik  terhadap pertanyaan. Rata  – rata  mahasiswa merasa setuju  dan  puas  terhadap  pelayanan praktikum yang diberikan oleh dosen.
Berdasarkan analisis gambar 2 diagram hasil kepuasan praktikum mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen  dalam memberikan pelayanan praktikum, menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan mahasiswa  terhadap  pelayanan  praktikum yang  diberikan  oleh  dosen  biologi  kepada mahasiswa  dalam  pelaksanaan  kegiatan praktikum sebesar 31% mahasiswa merasa sangat puas, sebesar 53% merasa puas dan 16% merasa netral.
Gambar 1. Diagram hasil kepuasan praktikum  mahasiswa terhadap kinerja dosen dalam  memberikan pelayanan praktikum kepada mahasiswa biologi FKIP UKI
Gambar 2. Diagram hasil kepuasan praktikum  mahasiswa terhadap kinerja dosen dalam memberikan pelayanan praktikum kepada mahasiswa biologi FKIP UKI secara keseluruhan
Diagram tersebut menunjukkan secara keseluruhan  bahwa  jumlah  mahasiswa yang  merasa  puas  terhadap  pelayanan praktikum  yang  diberikan  oleh  dosen mendominasi dengan kategori tinggi. Hasil temuan observasi dan refleksi peneliti yang juga sebagai dosen biologi pengampu mata kuliah praktikum, menyatakan bahwa pada
kenyataannnya  dosen  biologi    FKIP  UKI menerapkan  moto  UKI  dalam  setiap kegiatan  pembelajaran,  yaitu melayani bukan  dilayani ,  sehingga  walaupun  dalam keterbatasan  laboratorium,  dosen  biologi tetap  mampu  melayani  mahasiswa  dengan sepenuh  hati.  Adapun  kendala  yang dihadapi selama persiapan dan pada saat
pelaksanaan  praktikum  memang  tidak sedikit,  tetapi  sejauh  ini  dapat  diatasi  oleh dosen dengan dibantu oleh mahasiswa.

## KESIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  data  tentang kepuasaan  mahasiswa  terhadap  variabel independen yang diukur (pelayanan praktikum  yang  diberikan  oleh  dosen), maka diperoleh kesimpulan yaitu mahasiswa  merasa  puas  dengan  pelayanan praktikum  yang  diberikan  oleh  dosen biologi  FKIP  UKI.    Pelayanan  praktikum yang  diberikan  dosen  kepada  mahasiswa tidak  lepas  dari  setiap  pribadi  dosen biologi  FKIP  UKI  yang  menerapkan  moto UKI,  yaitu  melayani  bukan  dilayani,
sehingga  meskipun  sering  berada  dalam keterbatasan  alat  dan  bahan  praktikum, dosen biologi tetap bisa melayani mahasiswa  dengan  baik,  profesional  dan sepenuh hati.
Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh, disarankan kepada pihak Universitas  untuk  menambahkan  jumlah fasilitas  pendukung  laboratorium  yang masih  kurang,  serta  memperbaiki  alat  – alat  dan  fasilitas  pendukung  laboratorium yang  rusak  atau  mengganti  dengan  yang baru  untuk  menunjang  kegiatan  praktikum sehingga  dosen  biologi  dapat  memberikan pelayanan  praktikum  yang  lebih  maksimal lagi kepada mahasiswa.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  2006. Dasar-Dasar  Evaluasi Pendidikan . Jakarta: Bumi Aksara. Bafadal, Ibrahim, 2003, Manajemen
PeningkatanMutu  Berbasis  Kuliah,
Manajemen  Perlengkapan  Kuliah
Teori  dan  Aplikasi .  Jakarta,  PT Bumi Aksara Barnawi  dan  Arifin,  2012. Manajemen Sarana  &  Prasarana  Sekolah.
Jogjakarta: Ar Ruzz Media.
Decaprio,  R.  2013. Tips  Mengelola Laboratorium Sekolah . Yogyakarta: Diva Press. Depdikbud.  1999. Panduan  Manajemen
Sekolah . Jakarta: Direktorat
Pendidikan Menengah Umum.
Hofstein, A. & Lunetta, V. N. (2003). The
laboratory in science education:
Foundations  for  the  twenty-first century (e-journal)
Hofstein,  A.,  &  Naaman,  R.  M.  (2007).
The laboratory in science education:  the  state  of  the  art. Journal  The  Royal  Society  of Chemistry , 8 (2), 105-107.
Indriastuti,  Lina  Herlina,  Priyantini Widiyaningrum.      2013. Unnes Journal  of  Biology  Education . Unnes.J.Biol.Educ.Diunduh tanggal 1  September  2016  dari  e-journal http://journal.unnes.ac.id/sju/index. php/ujeb
Margono, Gaguk. 2005. Validitas Konstruk Instrumen Pengukur Tingkat Kepuasan Mahasiswa sebagai
Pelanggan  Internal .  Jurnal  PTM.
Vol. 5. No. 1. 9 – 18
Mulyadi.  2007.  Sistem  Perencanaan  dan
Pengendalian  Manajemen.  Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Adisti Ratnapuri: Analisis kepuasan mahasiswa prodi S1 biologi FKIP UKI terhadap kinerja dosen biologi dalam memberikan pelayanan praktikum
Ramsden,  P.  2003.  Learning  to  Teach  in Higher Education, 2th. Ed, London & New York: Routledge.
Ratna,  Adisti.  2016.  Analisis  Kualitas Laboratorium, Kualitas Manajemen
Laboratorium  dan  Kinerja  Dosen
Biologi  S1  Pendidikan  Biologi FKIP UKI. Riduwan. 2010. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sestri, Elly. 2013. Penilaian Kinerja Dosen Dengen Menggunakan Metode AHP (Studi  Kasus  di  STIE  Ahmad Dahlan  Jakarta) .  Jurnal  Liquidity. Vol.  2,  No.  1,  Januari-Juni.2013, hlm. 100-109 Sudiro.  2015. Pengaruh  Sarana,Proses Pembelajaran dan Persepsi Kinerja Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Pada Politeknik Indonusa Suratakrta. Jurnal Sainstech Politeknik Indonusa Surakarta ISSN:  2355-5009  Vol.  1  Nomor  4 Desember  Tahun  Program  Studi Mesin Otomotif Politeknik Indonusa Surakarta Sudjana.  2000. Manajemen  Program Pengajaran. Bandung  :  Falah
Production.
Sugiharto, B. 2008. Optimalisasi Pengelolaan  Laboratorium  IPA SMP . Semarang: FKIPUNS. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta.
Susilowati.  2012. Makalah  Administrasi dan pengelolaan laboratorium IPA . Yogyakarta: UNY.
Suyanta.  2010. Manajemen  Operasional
Laboratorium. Yogyakarta: Jurusan Pendidikan Kimia FMIPA Universitas Negeri Yogyakarta UU  Nomor  14  Tahun  2005  tentang  Guru dan Dosen, dan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor  37  Tahun  2009  tentang Dosen Widodo,  A.  &  Ramdhaningsih,  V.  2001. Analisis Kegiatan Praktikum Biologi dengan Menggunakan Video. Metalogika . 9(2): 146- 158