## Strategi  Pengembangan  Bisnis  Klinik-  Q  Medical  dan  Dental  melalui  Pendekatan Sustainable Development Goals
Iik Yani Hidayati a  , Bintang Mukhammad Burhanudin Akbar c a Sekolah Bisnis-IPB, b Sekolah Bisnis-IPB  iikyanihidayati@gmail.com
ABSTRAK. Penelitian  ini  adalah  penelitian  yang  berkaitan  dengan  pembentukan  strategi pengembangan di klinik. Penelitian ini ditujukan pada tema strategi pengembangan bisnis klinis. Selain itu, penelitian ini akan menggunakan perspektif pengembangan bisnis yang berkelanjutan. Data  yang  dikumpulkan  bersumber  dari  para  ahli  dengan  keahlian  yang  berbeda.  Pakar  penilai diminta  untuk  memberikan  penilaian  kuesioner  yang  terkait  dengan  lingkungan  internal  dan lingkungan  eksternal  klinik.  Laporan  keuangan  yang  digunakan  adalah  dari  2015  hingga  2017. Hasil  penilaian  dari  para  ahli  kemudian  disesuaikan  dengan  Matriks  IE  untuk  mendapatkan formulasi  strategi  perusahaan.  Setelah  mendapatkan  formulasi  strategi,  strategi  terbaik  untuk klinik dilakukan dengan menggunakan pendekatan QSPM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa posisi  Q  Medical  &  Dental  Clinic  berada  di  kuadran  1  yang  berarti  klinik  direkomendasikan untuk  pengembangan.  Selain  itu,  berdasarkan  penilaian  QSPM,  ditemukan  bahwa  perusahaan dapat  mengimplementasikan  pengembangan  produk,  integrasi  dan  penetrasi  pasar.  Di  sisi  lain, klinik juga disarankan untuk terus meningkatkan perannya dalam melindungi lingkungan.
Kata kunci: klinik; pengembangan; SDG; Strategi
ABSTRACT. This  research  is  a  research  related  to  the  formation  of  strategy  development  in  a  clinic.  The discussion is aimed at the theme of the clinical business development strategy. In addition, the discussion will use a sustainable business development perspective. Data collected is sourced from experts with different expertise. The assessing  experts  were  asked  to  provide  a  questionnaire  assessment  related  to  the  internal  environment  and  the external environment of the clinic. The financial statements used are from 2015 to 2017. The assessment results from experts are then adjusted to the IE Matrix to obtain the company's strategy formulation. After obtaining the strategy formulation, the best strategy for the clinic was conducted using the QSPM approach. The results of the study  show  that  the  position  of  the  Q  Medical  &  Dental  Clinic  is  in  quadrant  1  which  means  the  clinic  is recommended for development. In addition, based on the assessment of QSPM, it is found that the company can implement product development, integration and market penetration. On the other hand, clinics are also advised to continue to increase their role in protecting the environment.
Keyword: Clinic; Development; SDGs; Strategy

## PENDAHULUAN
Diketahui  sektor  jasa  didukung  oleh  bisnis layanan kesehatan yang memiliki fungsi vital bagi  masyarakat.  Bisnis  layanan  kesehatan dibagi  menjadi  lima  jenis  entitas,  yaitu rumah  sakit,  klinik,  praktek  dokter  pribadi, apotek  dan  laboratorium.  Kelima  entitas tersebut  tentu  saja  memainkan  fungsi penting  dalam  bisnis  untuk  memenuhi kebutuhan  konsumen.  Saat  ini  kebutuhan kesehatan  di  Indonesia  masih  dirasakan kurang,  dimana  hal  ini  digambarkan  oleh rasio  jumlah  puskesmas  yang  merupakan unit  kesehatan  pertama  yang  melayani masyarakat

## Gambar 1. Rasio Puskesmas di Pulau Jawa 2015
Sumber : Kemenkes (2016)
Berdasarkan  gambar  diatas  diketahui  bahwa secara  nasional  rasio  keberadaan  puskesmas telah  melebihi  kebutuhan.  Namun  untuk  di Jawa  Barat  sendiri  keberadaan  puskesmas masih  sangat  diperlukan,  saat  ini  di  Jawa Barat  setiap  puskesmas  harus  mampu mencover lebih dari 40.000 penduduk. Pada dasarnya  pelayanan  kesehatan  merupakan bagian  integral  dari  pembangunan  nasional. Dalam  Undang-undang  No.23  Tahun  1992 tentang kesehatan ditetapkan bahwa kesehatan  adalah:  keadaan  sejahtera  dari badan, jiwa, dan sosial yang memungkinkan setiap  orang  hidup  produktif  secara  sosial dan  ekonomi.  Tujuan  pembangunan kesehatan  adalah    meningkatkan  kesadaran, kemauan  dan  kemampuan  hidup  sehat  bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan
masyarakat  yang  optimal  (UU  Kesehatan, 1995).
Jasa  kesehatan  yang  berhubungan  secara langsung sangat erat kaitannya dengan mutu pelayanan.    Pada  dasarnya  pasien  dan  atau keluarga  pasien  memiliki  keinginan  untuk diberikan  pelayanan  terbaik  dan  terus meningkat.  Jika  pemilik  klinik  dapat memberikan  hal  yang  diinginkan  hal  ini dapat  berdampak  terhadap  keamanan bisnisnya  tersebut.  Dijelaskan  oleh  De  Ven (2014)  yang  membuat  ukuran  terkait  hal yang  dipentingkan  oleh  pasien  di  sebuah tempat  pengobatan,  diketahui  bahwa  rasa kepedulian  dari  staff  atau  karyawan  disana menjadi  hal  penting  untuk  menciptakan kepuasaan  pasien.  Sehingga  diperlukan sebuah  upaya  untuk  selalu  memenuhi harapan pasien merupakan kunci kepuasan.
Saat  ini  bisnis  jasa  kesehatan  juga  sedang menghadapi  tekanan  yang  luar  biasa  akibat perkembangan  teknologi.  Dijelaskan  bahwa para  pasien  diberikan  kemudahan  untuk dapat  mencari  informasi,  berdiskusi, berkonsultasi  tanpa  harus  datang  ke  lokasi serta dapat melakukan daftar pada suatu unit kesehatan  seperti  klinik  ataupun  rumah sakit.  Peran  teknologi  informasi  membuat para stakeholder dalam  bisnis  kesehatan semakin  tanpa  batas,  hal  ini  sangat berdampak  baik  untuk  para  tenaga kesehatan  dan  pemilik  bisnis  yang  dapat memanfaatkannya  (Thimbleby,  2013).  Di Eropa pengunaan teknologi informasi dapat mengurangi biaya-biaya administrasi penyedia  jasa  kesehatan  sebesar  35  persen serta  memberikan  peningkatan  kenyamanan dan kepuasan para pasien (Deloitte, 2015).
Pada dasarnya pemerintah selalu mengupayakan memberikan pelayanan kesehatan  dengan  optimal,  namun  terdapat kebutuhan  lain  yang  menjadi  peluang  bagi para  pembisnis  untuk  ikut  memberikan layanan  kesehatan  tersebut.  Diketahui  jasa pelayanan  kesehatan  dalam  bentuk  klinik sangat  berkembang  pesat.  Pertumbuhan jumlah  klinik  di  wilayah  Jabodetabek,  dapat dilihat pada tabel 1.
1,15 1 0,58 0,67 0,94 0,78 0,99 0 0,5 1 1,5 Indonesia Jakarta Banten Jawa Barat Jawa Tengah Jawa  Timur Yogyakarta
Tabel 1. Jumlah Klinik di Jabodetabek Tahun 2014 - 2016 Daerah 2014  2015  2016 Jakarta 149 177 201 Bogor 42 57 69 Depok 35 42 50 Tangerang 57 60 67 Bekasi 33 45 51 Sumber : BPS (2016)
Berdasarkan  gambar  diatas  diketahui  bahwa jumlah  klinik  di  Jabodetabek  pada  tiap tahunnya  selalu  meningkat.  Dari  lima daerah,  Bogor  merupakan  daerah  yang pertumbuhan  jumlah  kliniknya  rata-rata mencapai  28  persen  tiap  tahunnya.  Hal  ini disebabkan masih sedikitnya jumlah fasilitas puskesmas,  tercatat  hanya  terdapat  24 puskesmas  di  kota  Bogor  yang  disiapkan untuk  melayani  ±  1.100.0000  jiwa  (Bank Data Bogor, 2017).
Pada  dasarnya  klinik  yang  merupakan fasilitas  medis  yang  lebih  kecil  dan  hanya melayani perawatan dan pengobatan tertentu dan  dikhususkan  pada  pelayanan  kesehatan pasien  rawat  jalan,  keberadaannya  didalam masyarakat sangat penting dengan pelayanan yang  memberikan  fasilitas  pelayanan kesehatan  yang  kualitasnya  hampir  sama dengan rumah sakit. Diketahui dikota bogor terdapat  beberapa  klinik  yang  memiliki keungulan dari pada klinik lainnya.
Pada  dasarnya  setiap  klinik  memiliki keunggulan  masing-masing  yang  dapat menjadi  daya  tarik  pasien  atau  orang  yang membutuhkan  jasa  layanan  kesehatan. Peraturan Kementrian Kesehatan Nomor  9 Tahun  2014    menjelaskan  bahwa  klinik merupakan  usaha  yang  masuk  dalam kategori  usaha  kecil  menengah,  dimana harus  diawasi  oleh  orang-orang  yang memiliki  kompetensi  tertentu.  Diketahui Klinik-  Q  Medical  and  Dental  Clinic merupakan  jasa  layanan  kesehatan  yang sudah  memiliki  dua  cabang  di  kota  Bogor dan telah berjalan lebih dari enam tahun.
Tabel 2. Klinik Ungulan di Kota Bogor 2017 Klinik Produk Layanan Keunggulan Pelita Sehat 1. Dokter umum, 2. Dokter gigi 3. Laboratoriu m Pelayanan 24 Jam, one stop klinic Klinik Q Medical & Dental 1. Dokter umum 2. Dokter gigi Memiliki 2 lokasi di kota Bogor, proses booking via whatsapp, telah diliput media lokal terkait terobosan dalam kesehatan. Klinik Afiah 1. Dokter umum 2. Dokter gigi 3. Laboratoriu m One stop clinic Klinik Pratama Kimia Farma 1. Dokter umum 2. Dokter gigi 3. Laboraturiu m 4. Apotek One stop clinic , memiliki jaringan besar dan terpercaya
Sumber : Survei Penelitian (2018)
Klinik-Q Medical and Dental Clinic saat ini sedang  mengalami  masa  untuk  melakukan pengembangan  bisnis  agar  dapat  tetap bertahan  dimasa  depan.  Manajemen  Klinik- Q  Medical  and  Dental  Clinic  melihat fenomena bisnis layanan kesehatan positif di masa  depan.  Manajemen  menangkap beberapa hal penting seperti :
a. Peran  teknologi  pada  pelayanan kesehatan
b. Perbaikan sistem operasional klinik
c. Sustainable Development Goals
d. Pengembangan  produk  layanan  dari Klinik-Q  Medical  and  Dental  Clinic menuju one  stop  solution  healthcare di kota Bogor.
Klinik-Q  Medical  and  Dental  Clinic merupakan  sebuah  klinik  pratama  yang berlokasi  di  Kota  Bogor,  bergerak  dibidang kesehatan  umum  dan  gigi  yang  melayani pasien  umum.  Klinik  telah  berdiri  sejak  6 tahun  yang  lalu  dengan  waktu  operasional dari Senin sampai Sabtu pukul 07.00 – 21.00 WIB.  Saat  ini  klinik  Q  telah  bekerjsama dengan  laboratorium  CITO  dan  beberapa laboratorium dental Hans Dental Laboratory  dan  Asia  Afrika  dental laboratory. Pertumbuhan  jumlah pasien dari tiap  waktu  memberikan  pengaruh  dalam rencana  pengembangan  klinik  tercatat  pada tahun  2014  terdapat  2971  pasien,  dimana pada  tahun  2015  meningkat  diatas  1  kali lipat  atau  sebanyak  6702  pasien  dan  pada tahun  2016  meningkat  0.4  kali  dari  tahun sebelumnnya menjadi 8029 pasien.
Disisi lain meningkatnya kebutuhan masyarakat mengenai jasa layanan kesehatan, memaksa  setiap  para  pemilik  usaha  jasa layanan  kesehatan  melakukan  perubahan strategi.
Hal ini dalam rangka mempertahankan  eksistensi  bisnis  serta mengembangkang  bisnisnya  tersebut.  Disisi lain  terdapat trend positif  dari  masyarakat mengenai  jasa  layanan  kesehatan  yang berada  di  satu  tempat  dengan  tempat kunjungan lainnya. Masyarakat yang semakin berkembang,  menciptakan  jasa  layanan kesehatan yang dulunya lebih bersifat kuratif namun  sekarang  mulai  berkembang  kearah preventif.  Hal  ini  tentu  saja  menjadi  poin lebih  bagi  penyedia  jasa  yang  mampu memberikan pelayanan tersebut.
Disisi  lain  isu  mencintai  lingkungan  saat  ini menjadi  hal  penting  bagi  para  pebisnis. Mencintai  lingkungan  merupakan  kewajiban dasar namun juga dapat dijadikan daya tarik bisnis.  Selain  itu  aktifitas  pelestarian lingkungan  demi  terwujudnya  usaha  yang dapat sustainable menjadi  program  dunia melalui SDG’snya. Saat ini Klinik -Q Medical and  Dental    telah  melakukan  aktifitas penjagaan  lingkungan  melalui  kerjasama dengan perusahaan yang bergerak di bidang pengelolaan  limbah  infeksius  dengan  PT. Arah Environmental Indonesia

## Tinjauan Pustaka
Pelayanan  kesehatan  menurut  Departemen Kesehatan  Republik  Indonesia  tahun  2009 yang  tertuang  dalam  Undang-Undang Kesehatan  adalah  setiap  usaha  yang diselenggarakan  sendiri  atau  bersama-sama dalam  suatu  organisasi  untuk  memelihara, meningkatkan  kesehatan,  mencegah  dan menyembuhkan  penyakit  serta  memulihkan kesehatan  perorangan,  keluarga,  kelompok maupun masyarakat.
Analisisi  kinerja  keuangan  merupakan  hal penting  yang  dapat  digunakanan  untuk mengukut  tingkat  kinerja  suatu  perusahaan. Hal  tersebut  memiliki  manfaat  untuk berbagai stakeholder seperti  pemiliki  usaha, manajemen dan pemerintah.

## Tabel 3. Rasio Keuangan dan
Operasional Rasio Profitabilitas Rasio Aktifitas Operasional Net Profit Margin Total Asset Turnover Jumlah Kunjungan Pasien Return on Asset Return on Equity Darbi (2012)
menyatakan bahwa pengembangan  suatu  visi  dan  misi merupakan  sebuah  langkah  dasar  yang digunakan untuk perencanaan strategic yang terkait  dengan  organisasi  dimasa  depan. Proses  formulasi  strategi  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  3  tahapan  (three stage),  kerangka  kerja  dengan  matriks sebagai  modl  analisisnya.  Proses  formulasi strategi menurut konsep dari  (David, 2011) melalui  tiga  tahap  analisis  yaitu:  (1)  Tahap input  ( The  Input  Stage )    (2)  Tahap Pencocokan  dan  ( The  Matching  Stage )    (3) tahap  pengambilan  keputusan  ( The  Decision Stage ). SDG’S  merupakan  singkatan  dari sustainable  development  goals ,  yaitu  sebuah program  yang  akan  menjadi    acuan  dalam kerangka  pembangunan  dan  perundingan
negara-negara  di  dunia. SDG’s bentuk kerangka kerja selama lima belas tahun yang dimulai sejak tahun 2015 dan hingga  tahun 2030.  Program- program  SDG’s  merupakan
program  lanjutan  dari  MD G’s  dimana bertujuan  menyasar  serta  melibatkan  pihak sipil  untuk  dapat  berkontribusi  di  program tersebut (Yohanna, 2015).

## Kerangka Pemikiran

## Gambar 2. Kerangka Penelitian

## METODE
Penelitian  dilakukan  di  Klinik-Q  Medical and  Dental  Clinic  yang  berlokasi  di  Jl. Tentara  Pelajar  no  20  G  Kota  Bogor  Jawa Barat Indonesia. Pemilihan Klinik-Q sebagai objek  penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan permasalahan  yang  ada,  pertimbangan ketersediaan  data  dan  kesediaan  perusahaan untuk  diteliti  kajian  manajemen  strateginya. Periode  penelitian  dilakukan  bulan  April
sampai  dengan  Desember  2018.  Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Data  primer  didapatkan  melalui  wawancara dan  diskusi  dengan  menggunakan  metode focus  group  discussion (FGD)  kepada  pihak Klinik-Q  yang  memiliki  kewenangan  dalam menentukan  keputusan  bagi  perusahaan serta memahami topik penelitian.

## Tabel 4. Daftar Responden Penelitian
No Jenis Data Sumber Data 1 Data Primer -Clinic business owner Dokter ( 3 Orang) -Pakar lingkungan K3 atau sertifikasi Sejenis (3 Orang) -Pimpinan rumah sakit Manajemen Rumah Sakit (3 Orang) -Programmer Kompetensi IT (3 Orang) -Costumer Pasien  yang  telah  melakukan kunjungan  lebih  dari  1  kali  (30 Orang) 2 Data Sekunder -Laporan keuangan klinik Laporan klinik 3 tahun -Peraturan Pemerintah Press release -Badan Pusat Statistik Press release -Literatur lainnya Jurnal atau text books
Penentuan  responden  pada  penlitian  ini ditentukan  dengan  proportional  random sampling.  Pada  proses  pengambilan  data dilakukan dengan dua cara yaitu:
1. Indepth Interview Indepth  interview merupakan  proses memperoleh keterangan untuk tujuan  penelitian  dengan  cara  tanya jawab  yang  dilakukan  dengan  tatap muka  antara  pewawancara  denga responden (informan) dengan mengunakan  prosedur  wawancara (Sugiyono, 2010). 2. Focus Group Discussion
Focus group Discussion (FGD) merupakan  teknik  yang  digunakan untuk melakukan pengumpulan data yang  dilakukan  dengan  teknik diskusi.
Analisis deskriptif bertujuan untuk mengindentifikasikan  kegiatan  kegiatan internal  eksternal  di  Klinik-Q  Medical  and Dental  Clinic.  Analisis  ini  digunakan  untuk melihat  keadaan  sesungguhnya  terhadap rencana  pengembangan  bisnis.  Selain  itu, analisis deskriptif digunakan dalam menentukan  informasi  pada  pengolahan vertikal  dalam  analisis  hierarki  proses.  Jenis data  yang  akan  disajikan  pada  penelitian adalah  secara  kuantitatif  (perhitungan)  dan kualitatif secara deskriptif.
Analisis kinerja keuangan pada penelitian ini mengunakan  beberapa  perhitungan  rasio
diantaranya  rasio  profitabilitas  dan  aktifitas. Penggunaan  perhitungan  ini  didasari  dari kondisi  yang  ada  pada  perusahaan  yang menjadi objek penelitian
Adapun  formulasi  strategi  tahapan  proses dalam menentukan strategi ada tiga tahapan yaitu  terdiri  dari  tahap  pemasukan  (input strage),  tahap  pencocokan  (matching  stage), dan  terakhir  tahapan  keputusan  ( decision stage ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Klinik  Q  dididirikan  dengan  nama  lengkap Klinik-Q  Medical  &  Dental  Clinic  pada tahun 2011 dan mulai diresikan pada tanggal 31 Mei 2012    berdasarkan surat izin klinik pramata dengan nomer . Klinik Q berlokasi di  Jl.  Tentara  Pelajar  no  20  G  kecamatan Bogor Tengah Kota Bogor.  Didirikan oleh dr.Ummi  Zakiyah  juga  merangkap  sebagai dokter penanggung jawab Klinik Q .

## Analisis Kinerja Keuangan Klinik
Analisis  kinerja  keuangan  digunakan  untuk mengetahui  perkembangan  dari  aktifitas klinik pada tiap tahunnya. Adapun informasi mengenai  laporan  keuangan  yang  ada  pada klinik disajikan dalam beberapa model, dapat diliha pada Tabel 7 seperti berikut :

## Tabel 7. Laba Rugi Perusahaan 2015-2017
Kode Uraian 2015 2016 2017 A Sales Rp  1,453 Rp  1,794 Rp  1,967 B COGS Poli Gigi Rp       93 Rp     101 Rp     118 C COGS Poli Umum Rp       62 Rp       67 Rp       78 D=B+C Total Operational Cost Rp     155 Rp     169 Rp     196 E=A-D Gross Profit Rp  1,298 Rp  1,624 Rp  1,770 F Operational Poli Gigi Rp     345 Rp     393 Rp     407 G Operational Poli Umum Rp     192 Rp     218 Rp     226 H Operational Staff Rp     153 Rp     175 Rp     181 I Operational Klinik Rp       76 Rp       87 Rp       90 J=F+G+H+I Total Operational Cost Rp     768 Rp     875 Rp     905 K=E-J Earning Rp     529 Rp     749 Rp     865 Gambar 3. Rasio Keuangan Perumusan  Strategi  Internal  Ekternal Matrix
Perumusan  strategi  didapt  dari  hasil penentuan posisi internal
eksternal evalution.  Dengan  mengunakan  pemetanan posisi  aktual  dari  klinik  sangat  penting digunakan untuk ;andasan dalam menentukan  alternatif  strategi.  Diketahui bahwa nilai kekuatan dari klinik sebesar 3.15 dan kelemahannya sebesar 0.19 dimana nilai total  internal  sebesar  3.34.  Sementara peluang  dari  lingkungan  bisnis  klinik diketahui  memiliki  nilai  sebesar  2.08  dan ancaman  sebesar  1.18  sehingga  ditotalkan sebesar  3.26.  Dilakukan  penetapan  dengan matrix IE sesuai yang tersaji pada Gambar 4
Gambar 4. Matrix IE Klinik Q Medical & Dental
Dapat  dilihat  dari  Gambar  10diketahui bahwa posisi klinik dalam Matrix IE berada pada  posisi  I.  Dijelaskan  oleh  David  (2011) bahwa  kuadran  I,  II  dan  IV  memiliki alternatif  strategi  yang  sama  yaitu grow  and
development .  Sehingga  seluruh  rekomendasi dari  posisi  tersebut  bertujuan  untuk berfokus pada pengembangan
dan pertumbuhan  usaha.  Terdapat  beberapa alternatif pilihan strategi antara lain:
1. Backward,  forward  or  Horizontal Integration
Pada  dasarnya  stategi  ini  berfokus pada pengembangan bisnis dari hulu ke  hilir.  Sehingga  kepastian  dari bisnis  akan  lebih  baik  dari  pada sebelumnnya. Terdapat rekomendasi untuk  mengimplementasikan  cara melakukan kerjasama dengan berbagai  usaha  kesehatan  seperti klinik baru dan atau apotek
2. Market Penetration Pada Market  Penetration diketahui bahwa  berfokus  pada  peningkatan pasngsa  pasa  dengan  produk  yang sudah  ada,  dimana  melakukan aktifitas  pemasaran  secara massive .
Pada  jenis  ini  klinik  dapat mengimplementasikan melalui aktifitas pengembangan brand dengan menggunakan celebrity endorsement atau influencer terkenal lainnya.
3. Market Development Market development merupakan alternatif  strategi  dari  kuadran  I,  II dan  IV  yang  bergokus  pada  dengan mengembangkan  pasar  baru.  Dalam hal ini terdapat rekomendasi strategi yaitu membuka klinik baru ditempat lainnya.
4. Product Development Bentuk  alternatif  strategi  dari product development adalah  dijelaskan  sebagai bentuk  pengembangan  produk  yang sudah  ada.  Hal  ini  dapat  dilakukan oleh klinik dengan cara menciptakan produk  pelengkap  dari  bisnis  yang sudah dijalankan.
Dari  beberapa  alternatif  tersebut  kemudian akan  dilakukan  penilaian  kembali  untuk mendapatkan  strategi  prioritas.  Dalam penentuan  tersebut  akan  dibantu  dengan QSP  ( Quantitative  Strategi  Planning )  sebagai bentuk penetapan strategi terbaik yang dapat
diimplementasikan oleh Klinik Q Medical & Dental.

## Pengambilan Keputusan
Pada  tahap  pengambilan  keputusan  strategi prioritas  dengan  menggunakan  QSPM, dilakukan  perhitungan  terhadap  daya  tarik relatifnya  terhadap  berbagai  faktor  internal dan  eksternal  yang  terdapat  dalam pperumusan strategi. Selanjutnya tiap bobot yang  didapat  dari  internal  dan  eksternal kemudian  dikalikan  dengan  nilai  yang dihasilkan  untuk  mendapatkan  total  nilai daya  tarik.  Hasil  total  nilai  daya  tarik selanjutnya  diurutkan  sebagai  bentuk rekomendasi atas strategi prioritas perusahaan.  Didapat  hasil  strategi  prioritas atas total nilay daya tarik seperti berikut:
1. Strategic product  development yang diGambarkan dengan membuka unit skincare & healthcare mendapatkan poin sebesar 19.89.
2. Strategic backward, forward or horizontal integration yang diGambarkan dengan perbaikan  sistem  manajemen  klinik mendapatkan poin sebesar 19.10
3. Strategic  market  penetration yang diGambarkan  melalui  peningkatan aktifitas  pemasaran  mendapatkan poin sebesar 18.56.
Hasil  dari  perumusan  alternatif  strategi tersebut  kemudaian  dibuat  beberapa programguna  mendapatkan  rekomendasi implementasi terbaik, adapun antara lain:
1. Strategi product development Diketahui bahwa strategi ini memiliki  nilai  daya  tarik    tertinggi yaitu  sebesar  19.89.  Pada  dasarnya Klinik  Q  Medical  &  Dental  telah memiliki  pasar  yang  besar  di  Kota Bogor, namun sampai saat ini masih sering  mengalami  permasalahan dalam  melayani  pasien-pasiennya. Adapun  program  yang  dapat dilakukan antara lain:
a) Melakukan  perluasan  area  klinik dengan  membeli  ruko  dilokasi yang sama.
b) Membuka  poli  baru  yang melayani skincare.
c) Membuka  beberapa  ruangan baru  untuk  poli  yang  sudah berjalan.
2. Strategi backward, forward or horizontal integration
Diketahui pada strategi ini mendapatkan nilai daya tarik sebesar 19.10.  Klinik  Q  Medical  &  Dental menyadari bahwa sistem manajemen yang dijalankan saat ini masih belum baik ditengah persaingan yang begitu tepat.  Adapun  program  yang direkomendasikan:
a) Menggunakan aktifitas komputerisasi.  Hal  ini  agar seluruh  data  dan  informasi pasien  dapat  tersimpan  dengan baik..
b) Membuat  sistem  keuangan  yang lebih  baik.  Dalam  penerapannya pasien dapat melakukan traksaksi dengan berbagai metode pembayaran.  Selain  itu  hal  ini dilakukan  perbaikan  terhadap pencatat  aktifitas keuangan guna mendapatkan  laporan  keuangan yang sesaui aturan.
c) Membuat perbaikan sistem operasional khususnya penjadwalan dengan dokter.
3. Strategi market penetration Strategi market  penetration memiliki nilai sebesar 18.56. Adapun program yang  baik  dilakukan  oleh  klinik, antara lain:
a) Meningkatkan brand  image dari klinik  Q  Medical  &  Dental dimata masyarakat. Hal ini dapat dilakukan  dengan  melakukan kunjungan pada beberapa sekolah.  Selain  itu  membuat sebuah  ajakan  melalui  media sosial kepada khalayak.
b) Menggunakan media sosial untuk  promosi  secara  aktif. Dimana  pengelola  klinik  dapat menggunakan  fasilitas  berbayar dari media sosial guna mendapatkan  harapan  dan  hasil yang lebih baik.
c) Menggunakan celebrity  endoser untuk  meliput  aktifitas  serta pelayanan di Klinik Q Medical & Dental.

## Implikasi Manajerial
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  terkait dengan  alternatif  strategi  serta  pengambilan keputusan  berdasarkan  alat  analisis  QSPM. Adapun  implikasi  yang  dirumuskan  dapat dilihat sebagai berikut:
a. Pengembangan produk Pada dasarnya strategi dari pengembangan  produk  yang  dapat dilakukan  oleh  Klinik  Q  Medical  & Dental  terkait  dengan  pengembangan produk  adalah  membuat  bisnis  baru yaitu skin & healthcare . Hal ini dianggap penting mengingat terdapat pertumbuhan  dari  klinik  kecantikan ditahun  2016  mencapai  16  persen  dan akan  terus  meningkat  tiap  tahunnya (Marketeers  2017).    Dari  hal  tersebut jelas  bahwa  pembentukan  poli  baru sangat berpotensi memberikan tambahan revenue bagi Klinik.
b. Strategi integrasi Klink  Q  Medical  &  Dental  mengakui bahwa  sistem  klinik  saat  ini  masih tergolong konvensional. Dimana bahwa masih  menggunakan  gabungan  antara penggunaan  komputer  serta  pencatatan dengan  buku  sederhana.  Rekomendasi yang  perlu  dilakukan  oleh  Klinik  Q Medical  &  Dental  pada  awalnya  adalah memperbaiki  pencatatat  keuangan.  Hal ini dapat dilakukan dengan mengunakan software keuangan  yang  dapat  teritegrasi dengan  personal  komputer  serta smartphone .
c. Strategi penetrasi pasar Klinik  Q  Medical  &  Dental  menyadari bahwa  saat  ini  memiliki  pasien  yang banyak. Disisi lain Klinik Q harus mulai membangun brand image dari klinik agar citra  baik  tetap  selalu  berada  di masyarakat.  Perpindahan  pasien  dari satu  klinik  ke  klinik  lainnya  sangat mudah terjadi, selain itu masih besarnya pasien  yang  belum  sadar  akan
pentingnya  kesehatan  juga  menjadi potensi income dimasa depan.

## KESIMPULAN
Kinerja  keuangan  Klinik-Q  Medical  and Dental  Clinic  menunjukan  pertumbuhan dengan  besaran  yang  berbeda-beda  ditiap tahunnya.    Selain  itu  pada  beberapa  rasio yang  digunakan  dalam  mengambarkan kinerja  dari  klinik  juga  menunjukan pertumbuhan  yang  baik.  Sehingga  dapat dikatakan  klinik-Q  dapat  memiliki  potensi untuk  dikembangkan  lebih  besar.  Faktor yang  paling  berperan  dalam  pengembangan bisnis    dari  sisi  internal  dan  eksternal menunjukan  posisi  pada  kuadran  I  yang mengiterpretasikan  pada  pilihan  untuk pengembangan  usaha.  Selain  itu  pada pendekatan SWOT juga menunjukan pilihan untuk  menggunakan  strategi  agresif  yang dapat  diartikan  sebagai  pengembangan. Maka dari itu dibentuk beberapa rekomendasi  strategi  yang  pantas  untuk diimplementasikan adalah (1) product development, (2) backward,  forward  or  horizontal integration dan  (3) Market  penetration .  Strategi yang  sesuai  dengan  konsep  SDGs  yang dapat  dilakukan  saat  ini  oleh  klinik  adalah peningkatan penanaman tumbuhan disekitar klinik, pengurangan penggunaan plastik serta mempertahankan kerjasama dalam pengelolaan  limbah  medis  klinik  ke  PT ARAH  environmental.  Klinik  Q  harus melakukan  pembekalan  terhadap  para karayawan,  khususnya  pelayanan  untuk dapat  terampil  menggunakan  sistem  yang baru dari klinik. Hal ini berguna agar sistem yang  diterapkan  dapat  berjalan  dan mendapatkan hasil yang diharapkan. Peneliti merekomendasikan penelitian yang ditujukan  untuk  melihat  pasar  dari  klinik dengan melakukan penelitian terkait dengan faktor  yang  mempengaruh  perilaku  pasien dalam mengunjungi klinik.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan  Pusat  Statistik.  2016.  Survei Demografi  dan  Kesehatan  Indonesia  2016. Jakarta Darbi,  William  Phanuel  Kofi.  2012.    Of Mission  and  Vision  Statements  and Their  Potential  Impact  on  Employee Behaviour and Attitudes: The Case of A Public But Profit-Oriented Tertiary Institution. International Journal of Business and Social Science 3(14) : 76-95 David,  Fred,  R.  2011. Strategic  Management Manajemen  Strategi  Konsep ,  Edisi  12, Jakarta :  Salemba Empat Kemenkes  RI.  2016.    Profil  Kesehatan Indonesia tahun 2016 . Jakarta : Kemenkes Kemenkes RI. Permenkes Nomor 10 Tahun 2014. Jakarta: Kementerian Kesehatan Kirana  ,  Eka  Chandra.  2016.  Perencanaan Strategis  Sistem  Informasi  Klinik Bersalin  Bunda  Banjarbaru. Indonesian Journal  On  Software  Enginering .  2(1)  :1- 10
Kodrat, D. S. 2009 . Manajemen Distribusi. Yogyakarta: Graha Ilmu Masa,  M  A.  2014.  Strategi  Pengembangan Implementasi Telemedicine Di Sulawesi Selatan Jurnal Telekomunikasi Dan Komputer . 5(3) : 1-12 Peraturan Kemenkes No 10 Tahun 2014 Sangkala, Ronald. Noor, Noer Bahry. 2013. Strategi  Unit  Bisnis  Pelayanan  Rawat Jalan  Rumah  Sakit  Banua  Mamase Sulawesi  Barat.  Jurnal  Universitas Hasanudin.
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  kualitatif,  dan R&D . Bandung: Alfabeta Undang-Undang  Nomor  23  tahun  1992, Tentang Kesehatan. Jakarta : Kemenkes. Wheelen,  Thomas  L.,  Hunger,  J.  David. 2010. Strategic  Management  and  Business Policy  Achieving  Sustainability .  Twelfth Edition. Pearson
Yohanna,  S.  (2015,  July  6).  Transformasi Millenium Development Goals(Mdg's) Menjadi  Post  2015  Guna  Menjawab Tantangan  Pembangunan  Global Baru.