## PENGARUH JOB STRESS, JOB ENAGEMENT , EFFORT DAN ETHICAL BEHAVIORS TERHADAP SALES PERFORMANCE PT. MACROSENTRA NIAGABOGA (CIMORY)
Yuli Puspitasari Alumni Fukultas Ekonomi U niversitas S arjanawiyata T amansiswa
Email: yulipuspus@gmail .com

## Intisari
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Job  Stress terhadap Sales Performance PT.  Macrosentra  Niagaboga  (Cimory).  Untuk  mengetahui  pengaruh Job Enagement terhadap Sales  Performance PT.  Macrosentra  Niagaboga  (Cimory).  Untuk mengetahui pengaruh Effort terhadap Sales Performance PT. Macrosentra Niagaboga (Cimory). Untuk  mengetahui  pengaruh Ethical  Behaviors terhadap Sales  Performance PT.  Macrosentra Niagaboga  (Cimory).Variabel  penelitian  ini  adalah Job  Stress,  Job  Enagement,  Effort,  Ethica Behaviore  dan  Sales  Performance .  Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  karyawan  yang melakukan  penjualan  produk  PT.  Macrosentra  Niagaboga  di  Kota  Yogyakarta,  jumlah  sampel penelitian  ini  100  responden,  dengan  mengunakan  Formula  Slovig.  Metode  pengambilan  data menggunakan kuesioner. Teknik  analisis  yang digunakan adalah Structural Analysis Modelling (SEM).  Hasil  penelitian  menunjukkan  ada  pengaruh  negatif  dan  signifikan Job  Stress terhadap Sales  Performance. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan Job  Engagement terhadap Sales Performance. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan Effort terhadap Sales  Performance. Ada pengaruh  positif  dan  signifikan Ethica  Behaviore terhadap Sales  Performance.  Sales Performance dipengaruhi job  stress,  job  engagement,  effort,  dam  ethical  behaviors sebesar 53,4%, sedangkan sisanya sebesar 46,6% dipengaruhi faktor lain.
Kata Kunci : Job Stress, Job Enagement, Effort, Ethica Behaviore dan Sales Performance.

## PENDAHULUAN
Susu  pasteurisasi  Cimory  yang  diproduksi  oleh  PT.  Cimory  adalah  produk  yang  masih dalam tahap berkembang di pasaran. Kondisi pasar yang saat ini hanya diberisi tidak lebih dari 8 perusahaan membuat persaingan menjadi cukup ketat diantaranya terdapat Indomilk, Diamond, dan Greenfield. Sebagai pemain baru dalam pasar persaingan susu pasteurisasi, Cimory memiliki kelebihan  berupa  media  promosi,  yaitu  gerai  penjualan  yang  berlokasi  di  pusat  wisata  yang strategis  dan  menjadi  destinasi  utama  masyarakat  yang  tinggal  di  sekitar  wilayah  Jabodetabek. Namun  kelebihan ini tidak dapat diandalkan untuk  memasarkan produk  dalam jangka panjang, hanya kekuatan brand yang merepresentasikan kepercayaan terhadap produk yang paling mampu untuk mempertahankan pemasaran susu pasteurisasi Cimory secara kontinu. Hal ini mendorong perlunya  strategi  pengembangan  sumber  daya  manusia  yang  kuat  agar  dapat  bertahan  dalam persaingan pasar.
Menurut  James  Gwee  dalam  Anne  (2014),  peran  agen  atau sales  performance saat  ini masih  tetap  relevan  dan  sangat  penting,  sebab  konsumen  di  Indonesia  lebih  nyaman  membeli dari  manusia  dibandingkan  secara online .  Karena  ketika  konsumen  membeli  dengan  manusia maka  mereka  dapat  berinteraksi  langsung  dengan  tenaga  penjualan  atau  agen,  konsumen  akan lebih
percaya  dan  meminimalisir  risiko  penipuan.  Salah  satu  faktor  keberhasilan  tenaga  penjualan ( sales  performance) dapat  dipenagruh  adanya  job  stress  atau  stres  kerja.  Stres  dapat menimbulkan dampak yang negatif terhadap keadaan psikologis dan biologis bagi karyawan.
Faktor keterlibatan kerja juga tidak kalah pentingnya dalam meningkatkan kinerja tenaga penjual  ( sales  performance) .  Keterlibatan  pada  pekerjaan  berpengaruh  terhadap  sikap  dan perilaku kerja. Menurut Ekmekçi, (2011), keterlibatan pekerjaan mempengaruhi intensitas kerja, sedangkan  perilaku  kerja  dengan  tingkat  keterlibatan  pekerjaan  yang  tinggi  akan  mengurangi kemungkinan turnover , kemangkiran dan kelambanan, serta jam  yang digunakan untuk bekerja meningkat.  Upaya  relasional  ( relationship  effort )  merupakan  Implikasi  Strategi  Penguat Relationship effort terhadap Keluaran Relasional (Relationship Outcomes) dalam Bisnis. Effort– utility  function ,  menjelaskan  seberapa  besar  sumber  daya  (waktu  dan  usaha)  yang  seharusnya dicurahkan  untuk  mencapai  suatu  manfaat  atau  nilai  imbalan  sesuai  dengan  preferensinya. Karyawan yang berorientasi prestasi tinggi ( high achievement ), cenderung berupaya lebih keras daripada  sebaliknya.  Motivasi  karyawan  terkuat  terjadi  ketika  upaya  yang  diperlukan  untuk mencapai tujuan sesuai dengan tingkat upaya yang dikeluarkan.
Perilaku etis yang berorientsi pelanggan menunjukkan derajat penyedia jasa mempraktikan konsep  pemasaran  melalui  upaya  membantu  pelanggan  mengambil  keputusan  pembelian  yang akan  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Nilai  adalah  moral  dan  dasar  perilaku yang kita tetapkan untuk diri kita sendiri, yang kebanyakan mencakup konsep-konsep universal seperti  kebenaran,  kejujuran,  ketidak  berpihakan,  keadilan,  kehormatan  dan  lain-lain.  Standar perilaku  seperti  ini  penting  sekali  bagi  kita  baik  secara  peribadi  maupun  sosial  karena  tanpa semua  itu  kekacauan  dan  anarki  akan  muncul.  Nilai  moral  yang  dimiliki  individu  akan  dapat menjelaskan  bagaimana  individu  mempunyai  standard  etika  yang  harus  dipenuhi  dalam  bisnis masalah,  perumusan  dalam  penelitian  ini  adalah:Apakah Job  Stress, Job Enagement, Effort dan  Ethical  Behaviors secara  parsial  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap Sales Performance PT. Macrosentra Niagaboga (Cimory)?

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Pengaruh Job Stress terhadap Sales Performance
Menurut  Robbins  (2008)  dalam  kondisi  ekonomi  yang  melemah,  maka  orang  menjadi semakin mencemaskan keadaan mereka. Kondisi yang tidak menguntungkan ini akan berdampak pada  pengurangan  tenaga  kerja,  walaupun  bisa  dalam  bentuk  lain,  seperti  pengurangan  jumlah gaji dan sebagainya. Kondisi ini sering menimbulkan stress pada Sales performance , yang pada akhirnya  akan  menurunkan  motivasi  kerja.  Motivasi  yang  menurun,  akan  diikuti  penurunan kinerja Sales performance .
Menurut Gibson (2007) mengemukakan bahwa stress kerja konseptualisasi dari beberapa titik  pandang,  yaitu  stress  sebagai  stimulasi,  stress  sebagai  respon  dan  stress  sebagai  stimulus respon. Stress sebagai stimulus merupakan pendekatan yang menitik beratkan pada lingkungan.
Peneliti  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Iswanto  (2011)  mengenai  Analisis  Hubungan Antara  Stress  Kerja,  Kepribadian  dan  Kinerja  Manajer  Bank.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  pengaruh  utama  dari  stress  kerja  dan  kepribadian  pada  kinerja  serta  moderating  effect
dari kepribadian terhadap hubungan stress kerja dengan kinerja manajer bank adalah negatif dan signifikan. Tingkat stress yang tinggi akan mempengaruhi kondisi fisik dan psikologis seseorang dan pada gilirannya akan menurunkan motivasi, sehingga mempengaruhi kinerja  yang semakin menurun. Berdasarkan keterangan di atas, maka dapat dihipotesiskan sebagai berikut:
H1 : Semakin meningkat Job Stress , maka semakin menurun Sales performance .
Pengaruh Job Engagement terhadap Sales Performance
Sales  performance yang  memiliki  tingkat  keterlibatan  yang  tinggi  sangat  memihak  dan benar-benar  peduli  dengan  bidang  pekerjaan  yang  mereka  lakukan. Sales  performance yang memiliki Job  Engagement yang  tinggi  akan  melebur  dalam  pekerjaan  yang  sedang  ia  lakukan. Tingkat keterlibatan kerja yang tinggi berhubungan dengan Organizational Citizenship Behavior dan  performansi  kerja.  Sebagai  tambahan,  tingkat  keterlibatan  kerja  yang  tinggi  dapat menurunkan jumlah ketidakhadiran sales performance (Robbins, 2009).
Peneliti Wisaksono (2014) menyatakan bahwa keterlibatan kerja, berpengaruh signifikan positif  terhadap sales  performance .  Upaya  relasional  adalah  usaha  aktif  peritel  dalam memberikan  kontribusi  terhadap  harapan  konsumen  untuk  mewujudkan customer  retention melalui penyampaian produk inti dan layanan yang membuat terjalinnya relasi yang kelanjutan. Berdasarkan keterangan di atas, maka dapat dihipotesiskan sebagai berikut:
H2 : Semakin meningkat Job Engagement , maka semakin meningkat sales performance . Pengaruh Effort terhadap Sales Person Performance
Menurut  Mathis  (2009:114)  usaha  (effort)  adalah  usaha  yang  dikeluarkan  seseorang dalam melaksanakan tugasnya. Usaha yang baik dipenagruhi oleh motivasi bagus dan semangat yang  tinggi.  Seorang  harus  mempunyai  usaha  yang  tinggi  terhadap  pekerjaanya  sehingga menciptakan  suatu  kinerja  yang  tinggi.  Usaha  yang  dicurahkan  oleh  seorang sales (penjual) dipengaruhi  motivasi,  etos  kerja,  kehadiran  dan  rancangan  tugas.  Fungsi  subyektif  ini dipengaruhi oleh faktor personal sales , sosial dan budaya. Peneliti  Utami  (2013)  menyatakan  bahwa Effort  (Usaha) berpengaruh  positif  terhadap sales  person  performance. Upaya  relasional  adalah  usaha  aktif  peritel  dalam  memberikan kontribusi  terhadap  harapan  konsumen  untuk  mewujudkan customer  retention melalui penyampaian  produk  inti  dan  layanan  yang  membuat  terjalinnya  relasi  yang  kelanjutan. Berdasarkan keterangan di atas, maka dapat dihipotesiskan sebagai berikut:
H3 : Semakin meningkat Effort , maka semakin meningkat sales performance .
Pengaruh Ethical Behaviors terhadap Sales Performance
Perilaku  yang  berorientsi  pelanggan  menunjukkan  derajat  penyedia  jasa  mempraktikan konsep  pemasaran  melalui  upaya  membantu  pelanggan  mengambil  keputusan  pembelian  yang akan  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Makin  tinggi  orientasi  pelanggan, penyedia  jasa  biasanya  bekerja  dalam  perilaku  menghantarkan  pada  kepuasan  jangka  panjang (Saxe  dan  Weitz  dalam  Howe  1994:497  dalam  Sutopo,  2004).  Tenaga  penjual  yang  memiliki nilai-nilai moral akan mendorong indifidu tersebut berperilaku etis, sehingga aktivitas penjualan yang dilakukan tetap memperhatikan dan menghormati hubungannya dengan pelanggan.
Sedangkan nilai menurut Busan (2003:22-23) sebagai panduan-panduan untuk bertindak atau  bersikap  yang  berasal  dari  diri  kita  sendiri,  prinsip-prinsip  tentang  bagaimana  kita
menjalani  hidup  dan  mengambil  keputusan.  Nilai  adalah  moral  dan  dasar  perilaku  yang  kita tetapkan  untuk  diri  kita  sendiri,  yang  kebanyakan  mencakup  konsep-konsep  universal  seperti kebenaran, kejujuran, ketidak berpihakan, keadilan, kehormatan dan lain-lain.
Penelitian yang berhubungan dengan perilaku etis tenaga penjualan menyajikan wawasan yang mengandung nilai  problem potensial  yang  dihadapi  tenaga penjual  dari hari kehari dalam kata  lian  perilaku  etis  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  tenaga  penjual.  Menurut  Dubinsky dan  Ingram  (dalam  How  et.al,  1995:497).  Berdasarkan  keterangan  di  atas,  maka  dapat dihipotesiskan sebagai berikut:
H4 : Semakin meningkat Ethical Behaviors , maka semakin meningkat sales performance .

## METODE PENELITIAN
Variabel penelitian ini  adalah Job Stress, Job Enagement,  Effort,  Ethica  Behaviore dan Sales  Performance .  Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  karyawan  yang  melakukan  penjualan produk  PT.  Macrosentra  Niagaboga  di  Kota  Yogyakarta,  jumlah  sampel  penelitian  ini  100 responden,  dengan  mengunakan  Formula  Slovig.  Metode  pengambilan  data  menggunakan kuesioner. Teknik  analisis yang digunakan adalah Structural Analysis Modelling (SEM).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data

## Uji Kesesuaian Model
Hasil pengolahan data untuk analisis SEM terlihat pada Gambar berikut:
Gambar 1. Hasil Uji Full Model
Tabel 1.
Hasil Kelayakan Model ( Goodness-of-fit-Indices ) Kriteria Cut of Value Hasil Evaluasi Chi-Square Probability GFI AGFI TLI CFI CMIN/DF RMSEA χ 2 dengan df : 225 p: 5 % = 282,094
> 0,05 > 0,90
> 0,90 > 0,80 > 0,80 < 2,00 < 0,08 625,900
0,000 0,688 0,626 0,818 0,835 2,307 0,115 Marginal Marginal Maginal Marginal Baik Baik Marginal Marginal

## Sumber: data yang diolah, 2017
Tabel 2 Hasil Standardized Regression Weights Analisis Struktural Equation Modeling Estimate C.R. P JS1 <--- Job_Stress ,750 JS2 <--- Job_Stress ,847 8,815 *** JS3 <--- Job_Stress ,788 8,024 *** JS4 <--- Job_Stress ,792 8,151 *** JS5 <--- Job_Stress ,830 8,500 *** JS6 <--- Job_Stress ,907 9,389 *** JE8 <--- Job_Engagement ,846 JE7 <--- Job_Engagement ,895 11,895 *** JE6 <--- Job_Engagement ,731 8,541 *** JE5 <--- Job_Engagement ,763 9,220 *** JE4 <--- Job_Engagement ,690 7,936 *** JE3 <--- Job_Engagement ,795 9,951 *** JE2 <--- Job_Engagement ,963 13,864 *** EF4 <--- Effort ,782 EF3 <--- Effort ,905 10,093 *** EF2 <--- Effort ,759 8,065 *** EF1 <--- Effort ,937 10,661 *** EB4 <--- Ethical_Behaviors ,912 EB3 <--- Ethical_Behaviors ,858 12,438 *** EB2 <--- Ethical_Behaviors ,898 13,444 *** EB1 <--- Ethical_Behaviors ,763 9,612 *** SP1 <--- Sales_Performance ,658 SP2 <--- Sales_Performance ,814 7,556 *** SP3 <--- Sales_Performance ,681 6,530 *** JE1 <--- Job_Engagement ,834 10,657 ***
Sumber: data yang diolah, 2017
Berdasarkan  Tabel  7  bahwa  setiap  indikator  pembentuk  variabel  laten  menunjukkan hasil  yang memenuhi  kriteria  yaitu nilai  CR diatas 1,96 dengan P lebih kecil dari pada 0,05 dan nilai lambda atau loading factor yang lebih besar dari 0,5. Hasil tersebut dapat dikatakan bahwaindikator-indikator
pembentuk  variabel  laten  tersebut  secara  signifikan  merupakan  indikator  dari  faktor-faktor laten yang dibentuk. Dengan demikian, model yang dipakai dalam penelitian ini dapat diterima.
Evaluasi Multivariate Outlier
Tabel 3 Mahalanobis distance Observation number Mahalanobis d- squared p1 p2 99 68,452 ,000 ,001 78 61,101 ,000 ,000 93 56,230 ,000 ,000 100 52,480 ,001 ,000 68 52,468 ,001 ,000 98 50,271 ,002 ,000 90 49,118 ,003 ,000 43 49,076 ,003 ,000 Sumber: data yang diolah, 2017
Terdapatnya o utlier pada tingkat multivariate dalam analisis ini tidak akan dihilangkan dari analisis karena data tersebut menggambarkan keadaan yang sesungguhnya dan tidak ada alasan  khusus  dari  profil  responden  yang  menyebabkan  harus  dikeluarkan  dari  analisis tersebut (Ferdinand, 2005). Data mahalanobis distance dapat dilihat dalam lampiran output . Uji Normalitas Data
Tabel 4 Normalitas Da ta
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  data  tersebut  tidak  ada  nilai  yang  lebih besar dari 2,58, dengan demikian data tersebut terbukti terdistribusi secara normal. Studi Hair, et.al.,(1995) menyatakan bahwa data yang normal secara multivariate pasti normal pula secara univariate.
Dari  hasil  pengolahan  data  pada  penelitian  ini,  nilai  determinan  matriks  kovarians sampel sebagai berikut :
JE1 -,172 -,669 -1,365 JE2 -,026 -,757 -1,545 JE3 -,088 -,575 -1,173 JE4 ,349 -,234 -,477 JE5 1,289 -,706 -1,441 JE6 -,138 -,617 -1,259 JE7 -,055 -,475 -,970 JE8 -,805 -,547 -1,117 JS6 -1,244 -1,111 -2,267 JS5 -1,752 -1,117 -2,281 JS4 -1,981 -,867 -1,769 JS3 ,445 -1,445 -2,949 JS2 -1,181 -1,161 -2,369 JS1 -1,362 -,820 -1,673 Multivariate 155,196 21,119 Variable c.r. kurtosis c.r. SP3 1,061 -,643 -1,312 SP2 ,927 ,071 ,145 SP1 ,598 -,553 -1,129 EB1 ,422 -,398 -,812 EB2 1,345 -,477 -,973 EB3 2,198 -,442 -,901 EB4 1,984 -,575 -1,173 EF1 ,925 -,613 -1,251 EF2 -,973 -,737 -1,505 EF3 ,350 -,384 -,783 EF4 ,835 -,681 -1,391
SP = - 0,322JS + 0,359JE + 0,462EF + 0,297EB
Hasil tersebut menunjukkan bahwa nilai determinan matriks kovarians sampel adalah jauh dari nol. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa data penelitian yang digunakan tidak terdapat multikolinearitas dan singularitas, sehingga data layak untuk digunakan. Pengujian Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  persamaan  diatas  estimasi Job  Stress terhadap Sales  Performance bernilai negatif,  halini  menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan Job  Stress akan  diikuti  penurunan Sales Performance. Estimasi Job  Engagement terhadap Sales  Performance bernilai  positif,  hal  ini menunjukkan bahwa setiap kenaikan Job Engagement akan diikuti kenaikkan Sales Performance. Estimasi Effort terhadap Sales  Performance bernilai  positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  setiap kenaikan Effort akan  diikuti  kenaikkan Sales  Performance. Estimasi Ethica  Behaviore terhadap Sales Performance bernilai positif, hal ini menunjukkan bahwa setiap kenaikan Ethica Behaviore akan diikuti kenaikkan Sales Performance.
Uji Signifikansi ( Critical Ratio ) Persamaan 1
Hasil olah data program AMOS nilai CR ( Critical Ratio ) dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5 Output Nilai CR ( Critical Ratio ) C.R. P Sales_Performance <--- Job_Stress -3,148 ,002 Sales_Performance <--- Job_Engagement 2,990 ,003 Sales_Performance <--- Effort 3,588 *** Sales_Performance <--- Ethical_Behaviors 2,513 ,012
Sumber: data primer yang diolah, 2017

## Job Stress terhadap Sales Performance
Nilai  CR  pada  hubungan  antara Job  Stress terhadap Sales  Performance tampak  pada  Tabel4.23 adalah  sebesar  -3,148  dan  nilai  P  sebesar  0,002.  Kedua  nilai  ini  menunjukkan  nilai  di  atas  1,96 untuk  CR  dan  dibawah  0,05  untuk  nilai  P.  Sehingga  Ho  ditolak,  Ha  diterima.  Dengan  demikian dapat disimpukan Job Stress berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Sales Performance Job Engagement terhadap Sales Performance Nilai CR pada hubungan antara Job Engagement terhadap Sales Performance tampak pada Tabel 4.23  adalah  sebesar  2,990  dan  nilai  P  sebesar  0,003.  Kedua  nilai  ini  menunjukkan  nilai  di  atas 1,96  untuk  CR  dan  dibawah  0,05  untuk  nilai  P.  Sehingga  Ho  ditolak,  Ha  diterima.  Dengan demikian  dapat  disimpukan Job  Engagement berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Sales Performance Effort terhadap Sales Performance
Nilai  CR  pada  hubungan  antara Effort terhadap Sales  Performance tampak  pada  Tabel  4.23 adalah sebesar 3,588 dan nilai P sebesar 0,000. Kedua nilai ini menunjukkan nilai di atas 1,96
Determinant of sample covariance matrix = 6,201
untuk CR dan dibawah 0,05 untuk nilai P. Sehingga Ho ditolak, Ha diterima. Dengan demikian dapat disimpukan Effort berpengaruh positif dan signifikan terhadap Sales Performance Ethical Behavior terhadap Sales Performance
Nilai  CR  pada  hubungan  antara Ethical  Behavior terhadap Sales  Performance tampak  pada Tabel 4.23 adalah sebesar 2,513 dan nilai P sebesar 0,012. Kedua nilai ini menunjukkan nilai di atas 1,96 untuk CR dan dibawah 0,05 untuk nilai P. Sehingga Ho ditolak, Ha diterima. Dengan demikian dapat disimpukan Ethical Behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap Sales Performance
Tabel 6 Squared Multiple Correlations Estimate Sales_Performance ,534

## Sumber: data primer yang diolah, 2017
Squared  multiple  correlations yaitu  bilangan  yang  mengukur  persentase  dari  varian variabel  y.  dalam  penelitian  ini  nilai  yang  di  bahas  adalah  nilai squared  multiple  correlations . dari perhitungan olah data amos diperoleh nilai squared multiple correlations sebesar 0,534, hal ini  menunjukkan  bahwa  variasi Sales  Performance dipengaruhi job  stress,  job  engagement, effort,  dam  ethical  behaviors sebesar  53,4%,  sedangkan  sisanya  sebesar  46,6%  dipengaruhi faktor lain.
Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Job Stress Terhadap Sales Performance
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  negatif  dan  signifikan Job  Stress terhadap Sales  Performance Hal  ini  menunjukkan  setiap  kenaikkan Job  Stress, maka  akan menurunkan Sales  Performance. Apabila  karyawan  mempunyai  inisiatif  menyelesaikan  tugas dengan  cepat,  tetapi  tidak  sesuai  dengan job  description yang  ada,  tempat  bekerja  terjadi tumpang  tindih  kewenangan  antara  unit  organisasi,  Ketidakjelasan  kewenangan  dalam  tugas membuat  pekerjaan  yang  sulit  diSalesaikan,  wewenang  yang  miliki  ( reverse  coded ),  tanggung jawab  ( reverse  coded ),  maka  akan  menimbilkan  stress  yang  akan  menurunkan Sales Performance.
Hasil  ini  sesuai  pendapat  Robbins  (2008)  yang  menyatakan  bahwa  dalam  kondisi ekonomi yang melemah, maka orang menjadi semakin mencemaskan keadaan mereka. Kondisi yang tidak menguntungkan ini akan berdampak pada pengurangan tenaga  kerja, walaupun bisa dalam  bentuk  lain,  seperti  pengurangan  jumlah  gaji  dan  sebagainya.  Peneliti  terdahulu Monideepa  Tarafdar,  Ellen  Bolman  Pullins  and  T.S.  Ragu-Nathan  (2014),  menyatakan  bahwa Job Stress mempunyai pengaruh negatif dan signifikan terhadap Sales Performance. Pengaruh Job Engagement Terhadap Sales Performance
Ada pengaruh positif dan signifikan Job Engagement terhadap Sales Performance Hal ini menunjukkan setiap kenaikkan Job Engagement, maka akan meningkatkan Sales Performance.
Apabila tenaga penjual sangat fleksibel dalam pendekatan penjualan yang saya gunakan, tenaga penjual memvariasikan  gaya penjualan saya  dari situasi  ke situasi, karyawan cenderung menggunakan  beragam  pendekatan  penjualan  dengan  pelanggan  yang  berbeda,  tenaga  penjual menggunakan  strategi  penjualan  yang  berbeda  dengan  pelanggan  yang  berbeda,  mengubah pendekatan penjualan saya dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya, bekerja berjam-jam untuk memenuhi  tujuan  penjualan,  terus  berusaha  saat  menghadapi  pelanggan  yang  sulit  dan  bekerja tanpa  lelah  untuk  menjual  pelanggan  sampai  saya  mendapatkan  sebuah  orderan,  maka  akan meningkatkan Sales Performance.
Hasil  ini  sesuai  pendapat  Robbins  (2009)  yang  menyatakan  bahwa Sales  performance yang memiliki tingkat  keterlibatan  yang tinggi  sangat  memihak dan benar-benar peduli dengan bidang pekerjaan yang mereka lakukan. Sales performance yang memiliki Job Engagement yang tinggi  akan  melebur  dalam  pekerjaan  yang  sedang  ia  lakukan.  Tingkat  keterlibatan  kerja  yang tinggi berhubungan dengan Organizational Citizenship Behavior dan performansi kerja. Sebagai tambahan, tingkat keterlibatan kerja yang tinggi dapat menurunkan jumlah ketidakhadiran sales performance. Peneliti terdahulu C. Fred Miao & Kenneth R. Evans (2013), menyatakan bahwa Job Engagement mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Sales Performance.. Pengaruh Effort Terhadap Sales Performance
Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan Effort terhadap Sales  Performance Hal    ini menunjukkan  setiap  kenaikkan Effort, maka  akan  meningkatkan Sales  Performance. Apabila tenaga penjual sering bertatap muka dengan pelanggan (customer) PT. Macrosentra Niagaboga, pernah  menghadiri  acara  yang  dibuat  pelanggan,  Sales  PT.  Macrosentra  Niagaboga  pernah makan  siang  dengan  pelanggan  dan  Sales  PT.  Macrosentra  Niagaboga  pernah  mendampingi  di usaha  (toko)  pelanggan,  dengan  membantu  menjualkan  barang  ke  pihak  lain,  maka  akan meningkatkan Sales Performance.
Hasil  ini  sesuai  pendapat  Mathis  (2009:114)  usaha  (effort)  adalah  usaha  yang dikeluarkan  seseorang  dalam  melaksanakan  tugasnya.  Usaha  yang  baik  dipenagruhi  oleh motivasi bagus dan semangat yang tinggi. Seorang harus mempunyai usaha yang tinggi terhadap pekerjaanya  sehingga  menciptakan  suatu  kinerja  yang  tinggi.  Peneliti  terdahulu  Utami  (2013) menyatakan bahwa Effort (Usaha) berpengaruh positif terhadap sales person performance.. Pengaruh Ethica Behaviore Terhadap Sales Performance
Ada pengaruh positif dan signifikan Ethica Behaviore terhadap Sales Performance. Hal ini  menunjukkan  setiap  kenaikkan Ethica  Behaviore, maka  akan  meningkatkan Sales Performance. Apabila tenaga penjual selalu melaporkan aktivitas panggilan / laporan jam kerja dengan baik dan benar, melihat teman kerja lain melanggar kebijakan dan peraturan perusahaan Saya  melaporkan  pada  atasan,  membuat  akun  pengeluaran  sesuai  kenyataan  yang  ada, mempromosikan  manfaat  produk  atau  layanan  kepada  pelanggan  dengan  apa  adanya  sesuai manfaat  produk  yang  ada,  maka  akan  meningkatkan Sales  Performance. Hasil  ini  sesuai pendapat  Busan  (2003),  menyatakan  bahwa    sebagai  panduan-panduan  untuk  bertindak  atau bersikap  yang  berasal  dari  diri  kita  sendiri,  prinsip-  prinsip  tentang  bagaimana  kita  menjalani hidup dan mengambil keputusan. Nilai adalah moral dan dasar perilaku yang kita tetapkan untuk diri kita sendiri, yang kebanyakan  mencakup konsep-konsep
universal  seperti  kebenaran,  kejujuran,  ketidak  berpihakan,  keadilan,  kehormatan  dan  lain- lain.  Peneliti  terdahulu  Raj  Agnihotri a and  Michael  T.  Krush  (2015),  menyatakan  bahwa Ethica  Behaviore berpengaruh  positif  terhadap sales  person  performance. Semakin  tinggi Ethica Behaviore, maka akan dikuti kenaikan Sales Performance.

## PENUTUP Kesimpulan
1. Ada  pengaruh  negatif  dan  signifikan Job  Stress terhadap Sales  Performance. Hal  ini menunjukkan setiap kenaikkan Job Stress, maka akan menurunkan Sales Performance. . 2. Ada pengaruh positif dan signifikan Job Engagement terhadap Sales Performance. Hal ini  menunjukkan  setiap  kenaikkan Job  Engagement, maka  akan  meningkatkan Sales Performance .
3. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan Effort terhadap Sales  Performance Hal  ini menunjukkan setiap kenaikkan Effort, maka akan meningkatkan Sales Performance.
4. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan Ethica  Behaviore terhadap Sales  Performance. Hal  ini menunjukkan setiap kenaikkan Ethica Behaviore, maka akan meningkatkan Sales Performance. .
5. Sales  Performance dipengaruhi job  stress,  job  engagement,  effort,  dam  ethical behaviors
sebesar 53,4%, sedangkan sisanya sebesar 46,6% dipengaruhi faktor lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahearne Zachary R. Hall, Michael, dan Sujan Harish,”The Importance of Starting Right: The Influence  of  Accurate  Intuition  on  Performance  in  Salesperson  Customer  Interactions, Journal of Marketing, Vol. 79 91 (May 2015), 91– 109 Amyx, Sharma and Alford. (2014). “ The Influence Of Role Ambiguity And Goal Acceptance On Salesperson Performance And Commitment”, The Marketing Management Journal , Volume 24, Issue 1, Pages 52-65.
Anne,  Mulya  Chistanti  dan  Edwin  Japarianto.  2014.  Analisa  Persepsi  Pelanggan  Terhadap Kinerja  Agen  Properti  dan  Pengaruhnya  Terhadap  Kepercayaan  di  Surabaya.  Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol.2, No 1, (2014) 1-8.
Arafat, Rendy. 2013. Pengaruh Dimensi Sales Skill Terhadap Kinerja Penjualan. Management Analysis Journal . ISSN 2252-6552.
Bajari, Makarius. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kinerja Tenaga Penjual Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran. Tesis Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas Diponegoro
Baldauf,  Arthur  &  David  W.  Cravens.  2010.” The  Effect  of  Moderators  on  The  Salesperson Behavior  Performance and salesperson  Outcome Performance and Sales Organization Effectiveness Relationship ”. European Journal of Marketing, Vol. 36, No.11/12. Ferdinand,  Agusty,  2006.  “Strategic  Selling  in  Management”,  Research  Paper  Series  Seri Penelitian Manajemen No. 03/Mark/2004
Ghozali  Imam,  (2011), Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS .  Semarang  : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P. 2009. Manajemen Pemasaran Analisa, Perencanaan, Implementasi, dan Kegunaan.
Edisi Kedelapan. Salemba Empat. Jakarta.
Mathis  Robert  L,  John  H.  Jackson,  (2009). Human  Resource  Management.  Terjemahan : Salemba Empat, Jakarta
Mowen,  Michael  Minor.  (2012).  Perilaku  Konsumen  Jilid  3  Edisi  Kedelapan.  Jakarta  : Erlangga
Raj  Agnihotri a and  Michael  T.  Krush.  2015.  “Salesperson  empathy,  ethical  behaviors,  and sales performance: the moderating role of trust in one’s manager”, Journal of Personal Selling & Sales Management . Vol. 35, No. 2, 164–174
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD . Bandung: Alfabeta.