## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol. 11 No.2, September 2022 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379
===========================================================================

## ANALISIS TINGKATAN BRAND AWARNESS PADA PENYEDIA JASA LAYANAN OJEK ONLINE STUDI KASUS KOTA SAMARINDA
Novel Reonald 1 , Muhammad Hisyam 2
Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda Email: dianirma@uwgm.ac.id

## Abstract
This research is  entitled Brand Awareness analysis  where Brand awareness has an important role to help  differentiate  a  product  from  other  products.  The  research  aims  to  measure  the  level  of  brand meaning  in  which  there  are  Brand  Recall,  Brand  Recognition,  Top  Of  Mind  Awarness,  Brand Dominance. The object of this research is an online motorcycle taxi service provider operating in the city  of  Samarinda.  Among  the  online  motorcycle  taxi  service  providers  operating  in  Samarinda  are Gojek,  Grab, Maxim,  Shopee,  Couriers.  This  type  of  research  is  descriptive  qualitative  research  with data  collection  through  questionnaires  that  will  be  given  to  respondents  with  purposive  sampling technique, namely respondents who use online motorcycle taxi services.
Based on the results of research with the variables Brand Awareness, Brand Recognition, Top Of Mind awareness and Brand Dominance, it was found that the Gojek Online Ojek Service is more attached to the  minds  of  consumers  including  service  features,  and  promotions,  while  for  the  price  category, Maxim's online motorcycle taxi service has a rating of no. one(1)
Keywords: Brand Awarness, Brand Recall, Brand Recognition, Top Of Mind Awarness, Brand Dominance

## Abstrak
Penelitian  ini  berjudul  analisis Brand Awarness  dimana Brand  awareness memiliki  peran  penting untuk  membantu  membedakan  suatu  produk  dengan  produk  lainnya.  Adapun  penelitian  bertujuan untuk mengukur tingkatan arti merek dimana di dalamnya  terdapat Brand Recall, Brand Recognition, Top Of Mind Awarness, Brand Dominance adapun Objek Penelitian ini adalah penyedia Jasa Layanan Ojek Online yang beroperasi di wilayah Kota Samarinda. Diantara penyedian jasa layanan ojek online yang beroperasi di Samarinda yaitu Gojek, Grab, Maxim, Shopee, Kurir-Kuriran.
Jenis penelitian ini adalah penelitian descriptive kualitatif dengan pengambilan data melalui kuisioner yang  akan  diberi  kepada  responden  dengan  Teknik  pengambilan  sampel  purposive  sampling  yaitu responden pengguna jasa layanan ojek online.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan  variabel Brand  Awarness,  Brand  Recognition,  Top  Of  Mind awareness dan Brand Dominance didapat hasil bahwa Layanan Ojek Online Gojek lebih melekat di benak  konsumen  termasuk  di  dalamnya  fitur  layanan,  dan  promosi,  sedangkan  untuk  kategori  harga layanan ojek online Maxim memiliki peringkat no satu(1).
Kata Kunci: Brand Awarness, Brand Recall, Brand Recognition, Top Of Mind Awarness, Brand Dominance

## PENDAHULUAN
Fenomena  layanan  ojek  online  telah  kita  rasakan  kurang  lebih  sejak  lima  tahun  ini, pertumbuhan  internet  turut  melatar  belakangi  fenomena  tersebut.  Tawaran  penyedia  jasa  ojek online  pun  sudah  mulai  banyak  bermunculan  dengan  menampilkan  jargon  masing,  tak  cukup dengan  hanya  mengantar  penumpang,  para  penyedia  jasa  layanan  ojek  online  melengkapi fasilitas  jasa  yang  mereka  tawarkan  mulai  dari  mengantar  barang  hingga  layanan  membeli
makanan.  Tentu  saja  dengan  adanya  fenomena  tersebut,  konsumen  yang  pada  akhirnya dimanjakan dengan fasilitas fasilitas yang ditawarkan. Jumlah pertumbuhan kendaraan bermotor yang beroperasi di jalanan akan semakin tinggi.  Ledakan jumlah pertumbuhan motor baru yang beredar tidak terkendali dengan ojek online jumlahnya bisa semakin meningkat.
Ojek adalah salah satu moda transportasi andalan untuk banyak masyarakat di Indonesia. Kemampuan moda transportasi ini yang lebih dinamis membuatnya banyak digemari masyarakat untuk  menjangkau  kawasan  yang  jauh  dari  halte,  terminal,  atau  transportasi  publik  lainnya. Pamor  ojek  semakin  meningkat  sejak  Go-Jek  memunculkan  aplikasi mobile -nya.  Di  mulai  dari sana ojek mulai banyak mendapatkan pekerjaan baru selain mengantarkan penumpang.
Ada empat alasan untuk melihat fenomena transportasi online akhir-akhir ini.
1. Orientasi ke pengguna
Layanan yang bersifat mobile meletakkan pengguna ke posisi pengontrol; transportasi publik  seolah-olah  menjadi  bersifat  personal.  Perubahan  ini  mengubah  cara pendekatan  dari  aspek  operasional  dan  perencanaan,  semuanya  disesuaikan  menjadi kepada pilihan pengguna.

## 2. Sistem terintegrasi dan cerdas
Jaringan  transportasi  yang  sudah  mengadopsi  sistem online akan  selalu  memantau permintaan yang ada, mengukur impresi yang diperoleh, serta memonitor kondisi tiap aset fisik. Sistem yang cerdas akan merespon hal ini secara real-time , hal ini bertujuan untuk  mencegah  hal-hal  yang  tidak  diinginkan,  terutama  terkait  dengan  tingkat keselamatan.

## 3. Tarif dan pembayaran
Ojek online memiliki  kelebihan  di  bagian  ini.  Karena  terintegrasi  dengan  aplikasi, maka  pengguna  dan  pengemudi  akan  sama-sama  tahu  total  tarif  yang  harus dibayarkan.  Selain  itu,  pembayarannya  pun  semakin  mengarah  ke  pola  digital. Misalnya  dengan  menggunakan  poin  maupun  saldo  elektronik  yang  secara  otomatis akan terpotong.

## 4. Otomatis dan aman
Pengguna  tinggal  membuka  aplikasi,  melakukan  reservasi,  dan  beberapa  menit kemudian ojek sudah siap mengantar. Selain itu, informasi lengkap tentang pengemudi
serta  atribut  resmi  juga  secara  psikologis  membantu  pengguna  untuk  menaruh kepercayaan  pada  jasa  yang  digunakan.  Kecemasan  publik  pada  aspek  keamanan  ini kerap muncul ketika menggunakan ojek konvensional.
Melihat ke depan, nampaknya fenomena transportasi yang memiliki aplikasi online akan semakin  berkembang  dan  diminati.  Ojek online menjadi  fenomena  besar  karena  faktor kemudahan  dan  keamanan  yang  ditawarkannya.  Era  digital  benar-benar  mengubah  perilaku masyarakat. Dari yang sebelumnya hanya sebagai konsumen biasa, kini menjadi  pengguna yang bersikap proaktif.
Fenomena  ojek  online  adalah  satu  dari  banyak  perubahan  atau  evolusi  yang memanfaatkan teknologi. Evolusi dari pemanfaatan ini juga bisa terjadi di segmen-segmen lain. Untuk  pertama  pro  dan  kontra  tetap  ada,  tapi  perlahan  tapi  pasti  masyarakat  yang  menilai, masyarakat yang menentukan berguna tidak sebuah transformasi teknologi.
Berikut daftar  penyedia jasa online yang beroperasi resmi di Samarinda :
1. Go – Jek
2. Grab
3. Maxim
4. Shopee
Dengan  adanya  lebih  dari  satu  penyedia  layanan  ojek  online  dengan  fitur  yang  hampir serupa  tentu  saja  tidak  mudah  bagi  masing  masing  pelaku  bisnis  tersebut  bertahan  dalam persaingan,  sementara  layanan  ojek  lainnya  terus  tumbuh  mempersempit  ranah  konsumen sementara  konsumen  semakin  dimudahkan  dan  dimanjakan  dengan  fasilitas  yang  ditawarkan. Dengan  demikian  tentu  tidak  mudah  bagi  konsumen  untuk  menyimpan  merek  masing  masing penyedia jasa layanan online tersebut ke dalam benak konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Brand Awarness
Brand Awarness adalah sebuah kemampuan konsumen dalam mengingat atau memanggil brand dalam situasi teretentu. “ Brand Awarness means the ability of a consumer can recognize and recall a brand in a different situation ” (Aaker,1996). Nama dari sebuah merek merupakan elemen yang paling penting di brand awareness.
Kemudian Rossiter dan Percy (1991) menegaskan bahwa brand awareness bukan  hanya mengingat  nama  merek  dari  suatu  produk  tertentu,  tetapi  bagaimana  warna,  bentuk  packaging, perbedaan keunikan antara produk satu dan yang lainnya. Menurut (Lo, 2002)  dan (Lin, 2006), “The higher brand awareness is, the higher perceived quality is.” Apabila kesadaran merk besar, hal ini akan mempengaruhi semakin besarnya persepsi kualitas terhadap produk tersebut.
Faktor-Faktor yang mempengaruhi Brand Awareness Persaingan pasar saat ini menuntut perusahaan  untuk  saling  bersaing  dalam  hal  memasarkan  dan  menjualkan  produknya  kepada konsumen  (Kumalasari,  2013).  Begitu  juga  dengan  gojek,  gojek  harus  mampu  memnggunkan starategi yang tepat dalam mempertahankan produknya  yang berupa jasa agar tetap dikonsumsi oleh  konsumen  secara  berkelanjutan.  Sehingga  kesadaran  akan  produk  dari  gojek  tersebut  atau brand  awareness  gojek  mampu  muncul  dan  bertahan  dalam  benak  konsumen.  Oleh  karena  itu gojek  harus  memperhatikan  faktor  penentu  brand  awareness  tersebut.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  terdapat  tujuh  faktor  penentu  brand  awareness  yakni  produk,  harga, mendapatkan diver, promosi, pelayanan driver, dan proses.
1. Produk:  Puas  atau  Kecewa  Perasaan  puas  atau  kecewanya  pelanggan  timbul  ketika konsumen  membandingkan  persepsi  mereka  mengenai  kinerja  produk  atau  jasa  dengan harapan  yang  mereka  inginkan.  Tujuan  utama  dari  pemasaran  adalah  pencapaian  pada tingkat  Kepuasan  pelanggan.  Ketika  pelanggan  merasa  puas  akan  pelayanan  yang didapatkan  pada  saat  proses  transaksi  dan  juga  puas  akan  barang  atau  jasa  yang didapatkan,  kemungkinan  besar  mereka  akan  kembali  lagi  dan  melakukan  pembelian- pembelian  yang  lain  dan  juga  akan  merekomendasikan  pada  teman-teman  dan keluarganya  tentang  perusahaan  tersebut  dan  produk-produknya,  serta  kemungkinan mereka  berpaling  kepada  perusahaan  lain  akan  semakin  kecil  (Ridho  dan  Suharyono, 2017).
2. Harga  :  Murah  atau  Mahal  Untuk  memberikan  rasa  kepuasan  terhadap  pelayanan  yang diberikan perusahaan terhadap pelanggan, maka pelanggan akan membayar dengan harga yang  layak  yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan  (Safrizal,  2015).  Ketertarikan konsumen dalam menggunakan aplikasi gojek ini sendiri dikarenakan harga yang murah dan terjangkau baik dari kalangan mahasiswa maupun masyarakat. Mendapatkan Driver: Mudah  Atau  Sulit  Perusahaan  yang  bergerak  pada  bidang  jasa  harus  pandai  dalam memilih  lokasi  sebagai  tempat  perusahaan  tersebut  melakukan  seluruh  aktivitas
kegiatannya, karena dengan lokasi yang staregis dan nyaman akan lebih menguntungkan perusahaan (Situmeang, 2017).
3. Promosi  :  Banyak  atau  Sedikit  Sebuah  merk  mampu  menarik  minat  konsumen  dalam memakai  produk  atau  jasa  jika  memiliki  merk  yang  kuat  dan  domina  di  pasaran.  Salah satu  untuk  memperkuat  merk  di  pasaran  yakni  dengan  adanya  promo  yang  diberikan persuhaan.  Promosi  digunakan  untuk  menarik  perhatian  konsumen  agar  selalu menggunakan jasa dari entitas tersebut.
4. Pelayanan  Driver:  Bagus  atau  Buruk  Perusahaan  yang  mampu  memberikan  pelayanan yang baik kepada konsumen akan membuat citra positif bagi perusahaan. Pelayanan yang baik  akan  mendorong  minat  konsumen  untuk  menggunakan  kembali  jasa  tersebut sehingga terciptanya loyalitas (Wardani, 2017). Adanya pelayanan terbaik yang diberikan oleh  perusahaan  untuk  konsumen  akan  menjadi  tolak  ukur  keberhasilan  sebuah perusahaan.  Perusahaan  yang  berhasil  melayani  konsumen  dengan  bagus  akan mendapatkan  brand  yang  baik  dimata  konsumen.  Yang  akhirnya  dengan  adanya pelayanan yang bagus akan meningkatkan keloyalitasan pelanggan akan produk atau jasa dari perusahaan tersebut.
Indikator  BrandAwareness  Terdapat  empat  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk  mengetahui seberapa jauh konsumen aware terhadap suatu brand.  Antara lain adalah sebagai berikut David A. Aaker (1997:22):
1. Tidak  menyadari  merek  (  Unaware  of  Brand)  adalah  tingkat  paling  rendah dalam piramida kesadaran merek, maksudnya konsumen tidak menyadari adanyasuatumerek.
2. Pengenalan  merek  (Brand  Recognition)  adalah  tingkat  minimal  dari  kesadaran merek,maksudnya  pengenalan  suatu  merek  muncul  lagi  setelah  dilakukan  peringatan kembali lewat bantuan (aided call)
3. Pengingatan  kembali  terhadap  merek  (  Brand  Recall)  adalah  pengingatan kembali terhadap merek tanpa bantuan (unaidedrecall)
4. Puncak pikiran (Top of Mind) adalah merek yang disebutkan pertama kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama dalam benak konsumen.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  descriptive  kualitatif  dengan  Teknik survey.  Pengertian  Metode  Survei  Metode  penelitian  survei  digunakan  untuk  memperoleh  atau mengumpulkan  data  informasi  tentang  poplasi  yang  besar  dengan  menggunakan  sampel  yang relatif  lebih  kecil.  Penelitian  survei  mulai  berkembang  dari  abad  ke  20-an.  Prosedur  beserta metodenya  banyak  dikembangkan  terutama  dibidang  psikolog,  sosiolog,  ekonom,  ilmuwan politik, dan statistikawan. Secara etimologi kata survei berasal dari Bahasa Latin yang terdiri dari dua  suku  kata  yakni  sur  yang  berasal  dari  kata  super  yang  berarti  di  atas  atau  melampui. Sedangkan  suku  kata  vey  berasal  dari  kata  videre  yang  berarti  melihat.  Jadi  survey  berarti melihat  di  atas  atau  melampui  (Leedy,  1980,  dalam  Irawan  Soeharto,  2000:53).  Penulis  akan memberikan  kuisioner  berupa  pertanyaan  yang  akan  ditabulasi  untuk  menentukan  dari  empat jasa penyedia layanan ojek online tersebut manakah yang memiliki ranking tertinggi.

## Populasi dan Sampel
Populasi  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  masyarakat  pengguna  jasa  ojek online atau yang pernah menggunakan jasa ojek online di kota Samarinda. Mengingat populasi yang  besar  maka  penulis  mempersempit  pengambilan  sampel  dengan  menggunakan  Teknik sampling  purposive  sampling  kemudian  menggunakan  snowball  sampling.  Sumber  Data Menurut  Sugiyono  (2013:193)  sumber  data  penelitian  terdiri  dari  :“a.  Sumber  Primer  Sumber primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan cara-cara yang dilakukan untuk memperoleh  data  dan  keterangan-keterangan  yang  diperlukan  dalam  penelitian.  Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah :Penelitian Lapangan (Field  Research)  Angket  (Kuesioner).  Dalam  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  untuk memperoleh  informasi  dari  reponden  adalah  berbentuk  angket.  Jenis  angket  yang  penulis gunakan adalah angket tertutup, yaitu angket yang sudah disediakan jawabannya. Adapun alasan penulis menggunakan angket tertutup adalah:
1. Angket tertutup memberikan kemudahan kepada responden dalam memberikan jawaban.
2. Angket tertutup lebih praktis.
3. Keterbatasan waktu peneliti
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan  persentase  dimana setelah  data  yang  diperlukan  terkumpul  diklasifikasikan  menurut  perumusan  yang  telah ditentukan,  data  yang  bersifat  kualitatif  yang  digambarkan  dengan  kata-  kata  atau  kalimat menurut  kategori  yang  telah  ditentukan  untuk  memperolah  suatu  kesimpulan.  Kesimpulan analisis atau hasil penelitian dibuat dalam bentuk kalimat- kalimat.

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  bersifat  keualitatif,  namun  dalam  proses  pengambilan  data,  penulis menyebarkan  angket  dan  diperoleh  responden  sebanyak  103  angket  yang  terisi  dengan  hasil sebagai berikut :
Variabel : Unawavare Of Brand Instrumen mengenal layanan ojek online Instrumen tidak membedakan layanan ojek online
1 . Saya akan menggunakan salah satu merek ojek online berdasarkan saran orang terdekat saya, dan layanan ojek itu adalah :

## Merek yang mudah saya ingat adalah
3. Saya akan menggunakan jasa layanan ojek online apabila ada yang menyarankan ke saya, dan layanan ojek online itu adalah
4. Layanan ojek yang mudah saya ingat adalah
5. Saya akan mengingat kembali merek layanan ojek online hanya apabila ingin menggunakan layanan tersebut, dan merek tersebut adalah
1. Merek layanan ojek online yang mudah saya ingat adalah
2. Jika dalam keadaan terdesak saya membutuhkan layanan ojek online maka merek yang akan saya pilih adalah
3. Fasillitas yang paling lengkap yang disediakan oleh layanan ojek online adalah
4. Merek layanan ojek online yang paling sering saya sarankan adalah
5. Merek layanan ojek online yang sering saya lihat adalah
1. Layanan ojek online yang selalu saya ingat adalah
2. Layanan ojek online yang sering saya gunakan adalah
3. Layanan ojek online yang sering saya rekomendasikan adalah
4. Ketika diminta untuk menyebutkan merek layanan ojek online, maka yang pertama saya sebutkan adalah
5. Layanan ojek online yang paling sesuai dengan kebutuhan saya adalah
Pada item ini responden akan memilih layanan ojek yang sesuai dengan persepsi konsumen terhadap layanan ojek oniline yang disediakan penulis
PRODUK
1. Menurut saya layanan ojek online yang paling lengkap feature nya adalah
2. Menurut saya layanan ojek online yang paling tidak mengecewakan adalah

## 3. Menurut saya layana ojek online yang sesuai dengan harapan saya adalah

## Harga
1. Menurut saya harga layanan ojek online yang paling terjangkau adalah
2. Menurut saya diantara merek layanan ojek online di bawah ini, harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang saya dapatkan adalah
3. Harga layanan ojek online yang paling sesuai dengan kebutuhan saya adalah

## Promosi
1. Menurut saya ;penggunaan layanan ojek online yang paling mudah aplikasinya adalah
2. Menurut saya layanan ojek online yang paling banyak menawarkan promosi adalah

## 3. Menurut saya layanan ojek online yang paling banyak iklannya adalah

## PEMBAHASAN
Variabel  Unaware  of  Brand  atau  yang  dikenal  dengan  seseorang  yang  tidak memperdulikan merek hasil yang didapat  yaitu item “mengenal layanan ojek sebanyak 88.3 % menjawab mengenal layanan ojek online dan sisanya belum mengenal, ini artinya sebagian besar respon  telah  peduli  akan  adanya  layanan  ojek  online.  Namun  pada  item  pertanyaan  ke  dua sebagian besar responden sebesar 64% tidak membedakan layanan ojek online, itu artinya 64%
responden tidak peduli pada merek yang ditawarkan. Demikian pula pada item pertanyaan 3,4, 5 sebagian  besar  konsumen  ternyata  tidak  terlalu  peduli  pada  merk  yang  ditawarkan  selagi kebutuhan responden akan layana ojek online terpenuhi.
Variabel  Brand  Recognition  didapat  hasil  bahwa  dari  ke  lima  item  pertanyaan  ternyata sebagian  besan  >50  %  menyatakan  bahwa  mereka  telah  mengenal  layanan  ojek  online  merek Gojek secara baik hal ini dikarenakan Gojek adalah pioneer ojek online di Samarinda sehingga mudah bagi responden untuk mengenalnya.
Variabel Brand Recall dari ke lima item  pertanyaan didapat hasil bahwa sebagian besar >50  %  .  Responden  lebih  memilih  layanan  ojek  online  Gojek  ketika  mereka  diminta menggunakan  layanan  ojek  online  selanjutnya  atau  layanan  ojek  online  yang  mudah  mereka dapatkan.
Variabel  Brand  Top  Mind  dari  ke  lima  item  pertanyaan  didapat  hasil  bahwa  sebagian besar    >50  %  responden  setuju  bahwa  layanan  ojek  online  Gojek  memiliki  peringkat  teratas dalam  memori  responden  ketika  mereka  ingin  menggunakan  layanan  ojek  online,  dan  teratas sebagai layanan yang akan mereka rekomnedasikan kepada pihak lain ketika membutuhkan ojek on line.
Pada  item  Produk  diperoleh  hasil    bahwa  layanan  ojek  online  Gojek  teridentifikasi memiliki  feature  yang  lebih  lengkap  yang  sesuai  dengan  harapan  konsumen,  menyusul  Grab, Maxim dan Shopee. Lalu pada item Harga setelah layanan ojek online merek Gojek, menyusul maxim yang ada di rating 2 ini berarti harga layanan maxim mulai bersaing terhadap,gojek, dan di  bawahnya  ada  Grab  dan  Shopee.  Sedengkan  pada  item  promosi  layanan  ojek  online  yang paling banyak mempromosikan produknya yaitu Gojek lalu Grab, selanjutnya ada maxim, di sini telihat  justru  shopee  sedikit  sekali  melakukuna  promosi,  selain  ini  Gojek  juga  banyak memberikan tawaran tawaran promosi yang disukau oleh konsumen.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan  bahwa layanan  ojek online yang selama ini menjadi Brand Awarness, Brand Recognition, Brand Recall serta Top Of Brand yaitu  layanan  ojek  merek  Gojek,  hal  tersebut  terjadi  dikarenakan  Gojek  adalah  layanan ojek online pioneer atau Gojek adalah layanan ojek online pertama di Samarinda yang diterima manfaatnya bagi masyarakat Samarinda, sehingga secara tidak sengaja konsumen akan menyebut merek  Gojek  apabila  ditanya  mengenai  layanan  ojek  online  meskipun  yang  digunakan  bukan
Gojek.  Sedangkan  untuk  harga  dalam  penelitian  ini  yang  memiliki  peringkat  tertinggi  yaitu layanan  ojek  Maxim.  Hasil  penelitian  ini  menjawab  pernyataan  penelitian  bahwa  Gojek memimpin dalam hal Brand Awarness, Brand Recognition, Brand Recall dan Top Of Mind .

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, A. David, 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Spektrum MitraUtama
Aaker,  D.  (1991).  Managing  \Brand  Equity:  Capitalizing  on  the  Value  of  BrandName.  New York: The Free Press
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009.  Manajemen  Pemasaran.  Edisi  ke  13.  Jakarta:
Erlangga
Kotler,Philip  2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta Kotler,  Philip  &  Gary  Amstrong.  (2011).  Principle  Of  Marketing.  New  Jersey:
Prentice Hall
Rossiter,  J.R.,  dan  Percy,  L.,  (1991),  “Emotions  and  Motivations  in  Advertising”,Advances  in Consumer Research, Vol. 18, Issue 1