## Journal of Scientech Research and Development Volume 5, Issue 2, December 2023
P-ISSN 2715-6974 E-ISSN 2715-5846 Open Access at: https://idm.or.id/JSCR/index.php/JSCR

## TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN MASA NIFAS DI PMB ERNA KOMALASARI TAHUN 2023
LEVEL  OF  PATIENT  SATISFACTION  WITH  PUBLIC  SERVICES  AT  PMB  ERNA KOMALASARI IN 2023
Ninik Indayani 1 , Erna Komalasari 2 1,2 Stikes Abdi Nusantara Jakarta Email: ninikindayani45@gmail.com

## INFO ARTIKEL ABSTRAK
Kata Kunci: Pelayanan Masa Nifas, Tingkat Kepuasan Pasien.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  adanya  hubungan pelayanan  masa  nifas  oleh  bidan  dengan  kepuasan  pasien  di  PMB  Erna Komalasari  tahun  2023.  Penelitian  ini  termasuk  penelitian  observasional dengan rancangan penelitian cross sectional. penelitian ini menggunakan analisa data uji Chi Square dengan sampel penelitian ibu bersalin di PMB Erna  Komalasari  pada  tahun  2023  dengan  jumlah  sampel  penelitian  36 pasien.  Instrumen  dalam  penelitian  ini  berupa  kuesioner  tentang pelayanan  masa  nifas  dan  kepuasan  pasien.  Karakteristik  responden berdasarkan  umur  menunjukkan  bahwa  usia  ibu  Sebagian  masuk  pada kategori tidak resiko tinggi sebesar 59.3% rentang usia 20 sampai 30 tahun, sedangkan usia resiko tinggi (< 20th > 30th) sebanyak 41,7%. Karakteristik responden  berdasarkan  usia  didapat  hasil  bahwa  mayoritas  ibu  masih berpendidikan rendah yaitu SD, SLTP dan SLTA sebanyak 94.4% dan 5,6% Ibu  berpendidikan  tinggi.  Dari  36  responden  terdapat  77,8%  ibu  dalam kategori  multipara  yakni  melahirkan  lebih  dari  satu  kali  dan  22,2%  ibu dalam kategori primipara yakni melahirkan pertama kali. Dari hasil olah data analisis bivariat pada variabel usia dengan kepuasan pasien diperoleh hasil yaitu tidak ada hubungan antara faktor usia dengan kepuasan pasien yakni p value 0,3, karena p value ≥0,05 berarti tidak ada hubungan antara usia  dengan  kepuasan  pasien.  Untuk  variabel  paritas  dengan  kepuasan pasien didapatkan hasil tidak ada hubungan antara faktor paritas dengan kepuasan pasien karena diperoleh hasil p value 0,6, karena p value ≥ 0,05 berarti  tidak  ada  hubungan  antara  usia  dengan  kepuasan  pasien, sedangkan untuk variabel pendidikan dengan kepuasan pasien didapatkan hasil  tidak  ada  hubungan  antara  faktor  Pendidikan  dengan  tingkat kepuasan pasien karena diperoleh hasil p value 0,8, k arena p value ≥0,05 berarti  tidak  ada  hubungan antara  pendidikan  dengan  tingkat  kepuasan pasien.
Copyright © 2023 JSR. All rights reserved .

## ARTICLE INFO ABSTRACT
Keywords: Post-Partum Service, Patient Satisfaction Level. The purpose of this study was to observe the relationship between postpartum care by midwives and patient satisfaction at PMB Erna Komalasari in 2023. This study was an observational study with a cross sectional study design. This study used Chi Square test data analysis with a sample of mothers giving birth at PMB Erna Komalasari in 2023 with a total sample of 36 patients. The instrument in this study was a questionnaire about postpartum services and patient satisfaction. Characteristics of respondents based on age showed that the age of the mother was partly included in the not-high-risk category of 59.3% for the age range of 20 to 30 years, while the high-risk age (< 20 th > 30th) was 41.7%. The characteristics of respondents based on age showed that the majority of mothers still had low education, namely SD, SLTP and SLTA as much as 94.4% and 5.6% of mothers with higher education. Of the 36 respondents,  77.8%  of  mothers  were  in  the  multiparous  category,  namely giving birth more than once and 22.2% of mothers in the primipara category, namely giving birth for the first time. From the results of data processing bivariate analysis on the variable age and patient satisfaction, the result is that there is no relationship between age and patient satisfaction, namely a p value  of  0.3,  because  a  p  value  ≥0.05  means  that  there  is  no  relationship between  age  and  patient  satisfaction.  For  the  parity  variable  with  patient satisfaction, the results show that there is no relationship between the parity factor and patient satisfaction because the results obtained are a p value of 0.6, because the p value ≥0.05 means there is no relationship between age and patient satisfaction, while for the education variable with patient satisfaction The results show that there is no relationship between educational factors and patient satisfaction levels because the results obtained are a p value of 0.8, because a p value ≥0.05 means that there is no relationship between education and patient satisfaction levels.
Copyright © 2023 JSR. All rights reserved .

## PENDAHULUAN
Ibu setelah melahirkan memerlukan perawatan yang intensif dari tenaga Kesehatan guna memantau kondisi kesehatannya terutama memantau dan memastikan alat reproduksi kembali  pulih  kedalam  keadaan  sebelum  hamil,  hal  ini  memerlukan  waktu  sekitar  6 minggu (Bayhatun 2015; Fauziah et al., 2018; Susilawati & Nilakesuma, 2021).
Menurut  WHO  (2015)  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Darwati  (2018),  angka kejadian  perdarahan  post  partum  dan  infeksi  masa  nifas  masih  cukup  tinggi  yaitu perdarahan 30,5% dan infeksi pada masa nifas 22,5%. Sedangkan di Indonesia kejadian ibu post partum dengan involusi uteri sesuai sejumlah 81,8%, sedangkan ibu post partum dengan involusi tidak sesuai sejumlah 18,2%.
Menurut data Kemnkes RI tahun 2021, angka kematian ibu dan bayi diIndonesia masih tinggi yakni 305 per 100.000 kelahiran hidup ditahun 2015 dan 15 per 1000 kelahiran hidup menurut SDKI tahun 2017 untuk kematian bayi.
Di Kabupaten Karawang angka kematian ibu melahirkan sebesar 24 orang ibu dari total 47.711 kelahiran hidup. hal itu disebabkan karena perdarahan, eklamsi dan faktor lain, sedangkan angka kematian bayi sebanyak 71 kasus (Profil Dinkes Kab.Karawang, 2022; Susilawati & Nilakesima, 2021).
Upaya  yang  bisa  dilakukan  untuk  menurunkan  angka  kesakitan  dan  kematian  adalah bidan  hendaknya  meningkatkan  mutu  pelayanan.  hal  in  bisa  dilakukan  dengan memberikan pelayanan yang menyeluruh (Aisyah & Wahyono, 2021; Hatijar et al., 2021; Agustina,  2015).  Pelayanan  yang  bermutu  dalam  bentuk  praktik  kebidanan  guna memberikan  asuhan  yang  holistik,  membangun  Kerjasama  dan  kolaburasi  yang berkelanjutan  untuk  memberikan  dukungan  dan  membina  hubungan  saling  percaya antara bidan dengan klien (Astuti et al., 2017; Harahap et al., 2020; Lubis, 2018).
Berdasarkan  data  di  PMB  Erna  Komalasari  Kabupaten  Karawang  tahun  2023  dari  36 persalinan  terdapat  4  kasus  atau  11,1%  yang  terdekteksi  mengalami  komplikasi  dan dilakukan rujukan ke rumah sakit. Bertolak latar belakang tersebut maka penulis meneliti tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan masa nifas di PMB Erna Komalasari Tahun 2023

## METODE
Penelitian  ini  berjenis  penelitian  observasional  yang  penelitian  ini  mempunyai  tujuan mengetahui tingkat pelayanan masa nifas oleh bidan dengan kepuasan ibu nifas di PMB Erna  Komalasari.  Rancangan  penelitian  menggunakan cross  sectional dimana  data penelitian  dilakukan  pengukuran  pada  suatu  waktu  yang  bersamaan  (Notoatmodjo, 2012). Penelitian dilakukan di PMB Erna Komalasari Kabupaten Karawang propinsi Jawa Barat pada bulan Maret sampai dengan Juli tahun 2023. Sampel penelitian menggunakan total sampling.
Data diolah lalu disajikan kemudian dipresentasikan. Analisis bivariat menggunakan uji statistik yaitu uji chi-square pada tingkat kepercayaan p = 0.05, untuk mengetahui besarnya risiko terhadap efek (outcome) dengan confidence interval (CI) 95%. bila nilai p ≤ 0,05 itu artinya ada hubungan antara variabel bebas dan terikat dan jika p≥ 0,05 berarti tidak ada hubungan antara variabel bebas dan terikat (Notoatmodjo, 2012).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik  responden  berdasarkan  umur  menunjukkan  bahwa  usia  ibu  Sebagian masuk pada kategori tidak resiko tinggi sebesar 59.3% rentang usia 20 sampai 30 tahun, sedangkan  usia  resiko  tinggi  (<  20th  >  30 th )  sebanyak  41,7%.  Karakteristik  responden berdasarkan usia didapat hasil bahwa mayoritas ibu masih berpendidikan rendah yaitu SD,  SLTP  dan  SLTA  sebanyak  94.4%  dan  5,6%  Ibu  berpendidikan  tinggi.  Dari  36 responden terdapat 77,8% ibu dalam kategori multipara yakni melahirkan lebih dari satu kali dan 22,2% ibu dalam kategori primipara yakni melahirkan pertama kali.
Dari hasil analisis bivariat pada variabel usia dengan tingkat kepuasan pasien diperoleh hasil tidak ada hubungan antara faktor usia dengan kepuasan pasien yakni p value 0,3, karena p value ≥ 0,05 berarti tidak ada hubungan antara usia dengan kepuasan pasien.
Pada  variabel  paritas  dengan  kepuasan  pasien  didapatkan  hasil  tidak  ada  hubungan antara faktor paritas dengan kepuasan pasien diperoleh hasil p value 0,6, karena p value ≥ 0,05 berarti tidak ada hubungan antara usia dengan tingkat kepuasan pasien, sedangkan untuk variabel Pendidikan dengan kepuasan pasien didapatkan hasil tidak ada hubungan antara  faktor  Pendidikan  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  diperoleh  hasil p  value 0,8, karena p value ≥ 0,05 berarti  tidak  ada  hubungan  antara  Pendidikan  dengan  tingkat kepuasan pasien.
Hal ini tidak sesuai dengan penelitian Bintang et al. yang berjudul “Fakt or-Faktor Yang Berhubungan  Dengan  Kepuasan  Pasien  Dalam  Pelayanan  Kebidanan  Di  Puskesmas Martubung” yang  menyatakan  bahwa  hasil  penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa  ada hubungan antara pelayanan bidan dengan kepuasan pasien dengan p value 0.000 (Bintang et al., 2023). Hal ini bisa terjadi kemungkinan disebabkan bahwa tingkat kepuasan pasien tidak hanya didukung oleh faktor mutu pelayanan bidan akan tetapi masih banyak faktor pendukung lain yang bisa meningkatkan kepuasan pasien tentanag pelayanan kebidanan.
Dalam  penelitian  Widyarni  (2021)  diperoleh  hasil  bahwa  ada  beberapa  faktor  yang mendukung tingkat kepuasan pasien yaitu factor Pendidikan (p value 0,004) dan faktor pendapatan keluarga (p value 0,001) .
Pada masa setelah melahirkan, ibu perlu  mendapatkan pelayanan yang optimal untuk mencegah terjadinya komplikasi. selain itu untuk menekan angka kematian dan kesakitan yang  disebabkan  oleh  beberapa  hal  seperti  infksi  dan  perdarahan  setelah  melahirkan (Saifuddin, 2018; Syafitri, 2012; Manalu, 2019). Menurut Taufik tahun 2015, Ibu yang tidak memeriksakan  kesehatnnya  secara  rutin  akan  sulit  dilakukan  upaya  detekni  dini terjadinya komplikasi seperti perdarahan atau infeksi, kedua hal itu merupakan penyebab kematian  ibu  terbesar  yang  sebenarnya  bisa  dicegah  dengan  melakukan  pemeriksaan Kesehatan setelah melahirkan.
Hal-hal  yang  bisa  mempengaruhi  pelayanan  pasien  adalah  faktor  pencetus  seperti pengetahuan,  sikap,  pendidikan,  paritas,  kepercayaan,  keyakinan,  nilai-nilai,  faktor pendukung, ketersediaan fasilitas kesehatan, faktor pendorong seperti sikap dan perilaku petugas kesehatan (Notoatmodjo, 2012; Sa’adah, 2013 ; Hidayati & Mufdilah, 2013). Saleha 2014 mengemukakan bahwa “a suhan kebidanan yang diberikan oleh seorang bidan bisa mempengaruhi kualitas asuhan pelayanan yang diberikan kepada pasien (Saleha, 2014).

## SIMPULAN
Dari  beberapa  hal  yang  telah  dikemukakakn  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  adanya hubungan  antara  pelayanan  atau  asuhan  pada  pasien  setelah  melahirkan  dengan kepuasan  pasien  di  PMB  Erna  Komalasari.  Bidan  di  PMB  Erna  Komalasari  dihimbau dapat terus meningkatkan mutu pelayanan pasien sehingga dapat dilakukan deteksi dini kemungkinan terjadinya kimplikasi pada ibu setelah melahirkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aggraini,  M.  P.  (2015). Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Jasa. Palembang: Politeknik Negeri Sriwijaya.
Agustina,  S.  (2015).  Hubungan  Antara  Pengetahuan,  Sikap  dan  Pendidikan  Ibu  Nifas terhadap  Kepuasan  Ibu  terhadap  Pelaksanaan  IMD. Jurnal  Bidang  Ilmu Kesehatan , 5 (1), 14.
Aisyah, R. P., & Wahyono, B. (2021). Mutu Pelayanan Kesehatan Setelah Persalinan yang Berhubungan dengan Kepuasan Pelayanan Ibu Nifas. Indonesian Journal of Public Health and Nutrition , 1 (2), 282-290.
Astuti, S., Susanti, A. I., & Nurpaidah, R. (2017). Asuhan Ibu dalam Masa Kehamilan (RA Evie Kemala Dewi. Jakarta: Erlangga.
Bahiyatun.  (2015). Buku  Ajar  Kebidanan Asuhan  Nifas  Normal .  Jakarta:  EGC.
Bintang, M., Purba, I. E., Purba, A., Ketaren, O., & Sembiring, R. (2022). Faktor- Faktor yang  Berhubungan  dengan  Kepuasan  Pasien  dalam  Pelayanan  Kebidanan  di Puskesmas Martubung. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat , 6 (3), 2321-2333.
Bintang, M., Purba, I. E., Purba, A., Ketaren, O., & Sembiring, R. (2022). Faktor-Faktor yang Berhubungan  dengan  Kepuasan  Pasien  dalam  Pelayanan  Kebidanan  di Puskesmas Martubung. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat , 6 (3), 2321-2333.
Darwati,  L.  (2018).  Analisis  Perbandingan  Kepuasan  Pasien  terhadap  Pelayanan Kebidanan pada Peserta BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) dan non BPJS di  Ruang  Bersalin  RSUD  Soegiri  Lamongan  Jawa  Timur. Journal  for  Quality  in Women's Health , 1 (2), 28-34.
Dinas Kesehatan Provinsi Karawang, (2022). Profil Kesehatan Provinsi Karawang i.
Fauziah, N., Marfuah, D., & Nuswantoro, B. (2018). Pencapaian Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kebidanan Ibu Nifas di RSUD Surakarta. Menara Medika , 1 (1).
Harahap,  H.  P.,  Sikumbang,  S.  R.,  &  Manalu,  F.  (2020).  Pengaruh  Mutu  Pelayanan Kebidanan  terhadap  Tingkat  Kepuasan  Ibu  Nifas  di  RSU  Mitra  Sejati Medan. Jurnal Kesehatan Global , 3 (3), 130-139.
Hatijar, H., Utama, R. P., & Toyo, D. S. (2021). Kepuasan Klien Post Natal Care terhadap Kualitas  Pelayanan  Bidan  di  Puskesmas. Jurnal  Ilmiah  Kesehatan  Sandi Husada , 10 (2), 585-591.
Hidayati,  I.  N.,  &  Mufdlilah,  M.  (2013). Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Jampersal  dengan Tingkat  Kepuasan  Ibu  Nifas  Pengguna  Layanan  Jampersal  di  Puskesmas  Mergangsan Yogyakarta Tahun 2013 (Doctoral dissertation, STIKES'Aisyiyah Yogyakarta).
Lubis, A. (2018). Hubungan Pelaksanaan Program dan Kebijakan Teknis Pelayanan oleh Bidan  Desa  dengan  Kepuasan  Ibu  Nifas  di  Wilayah  Kerja  Puskesmas  Tanah Jawa. Jurnal Ilmiah Kebidanan Imelda , 3 (1).
Manalu, F. M. (2019). Pengaruh Mutu Pelayanan Kebidanan terhadap Tingkat Kepuasan Ibu
Nifas  di  RSU  Mitra  Sejati  Medan  Tahun  2019 (Doctoral  dissertation,  Institut Kesehatan Helvetia).
Notoadmodjo, S. (2012) Metodologi Penelitian Kesehatan , Jakarta: Rineka Cipta
Sa’adah, K. (2023). Tingkat K epuasan Ibu Post Partum di Rumah Sakit Sebening Kasih yang  Berhubungan  dengan  Mutu  Pelayanan  Nifas. Jurnal  Ilmu  Kebidanan  dan Kesehatan (Journal of Midwifery Science and Health) , 14 (1), 21-27.
Saifuddin, A.B.  (2012) Buku  Panduan  Praktis  Pelayanan  Kesehatan Maternal dan Neonatal , Jakarta: Yayasan Bina Pustaka.
Saleha,  (2014). Asuhan  Kebidanan  Pada  Masa  Nifas .  Jakarta:  Selemba Medika.
Susilawati,  D.,  &  Nilakesuma,  N.  F.  (2021).  Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan Pencapaian  Kepuasan  Layanan  Masa  Nifas. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari Jambi , 21 (2), 612-615.
Susilawati,  D.,  &  Nilakesuma,  N.  F.  (2021).  Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan Pencapaian  Kepuasan  Layanan  Masa  Nifas. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari Jambi , 21 (2), 612-615.
Syafitri, E. F. (2012). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Jampersal terhadap Pelayanan Kebidanan di RSUD Ansari Saleh Banjarmasin. Karya Tulis Ilmiah DIII Kebidanan Sari Mulia .
Taufik,  M.  (2015) Prinsip-Prinsip  Promosi  Kesehatan  dalam  Bidang Keperawatan . Jakarta: Infomedika.
Widyarni,  A.  (2021).  Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Kepuasan  Pasien  di  Poliklinik Kebidanan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) , 4 (4), 524-529.