## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 6 Nomor 1, Juli-Desember 2022 e-ISSN : 2597-5234

## CUSTOMER LOYALTY AND SATISFACTION FOR THE PRODUCT QUALITY OF A BRAND OF GOODS

## LOYALITAS DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK SUATU MEREK BARANG
Tirta Mulyadi 1 , Pandu Adi Cakranegara 2 , Srifatmawati Ahmad 3 , Muhammad Azizi 4 , Klemens Mere 5
Politeknik Pariwisata Batam 1 , Universitas Presiden 2 , Universitas Tomakaka Mamuju 3,4 Universitas Wisnuwardhana 5 pandu.cakranegara@president.ac.id 2

## ABSTRACT
The quality of an item able to have a positive impact on increased the selling value of an item or product. The product will be sold if consumers are satisfied with the goods purchased so that they are more loyal in spended their money to get the desired item. The purpose of this study was to determine the effect on product quality of an item and the brand of an item on consumer satisfaction and consumer loyalty. The method used in this research is a qualitative method in the form of a literature study in the field of marketing management of a product. The method of wroted scientific articles is by used qualitative methods and literature studies or Library Research. The product quality of an  item  affects  consumer  satisfaction,  the  brand  image  of  an  item  affects  consumer satisfaction, the brand image of an item affects consumer satisfaction, the quality of an item  affects  consumer  loyalty,  the  brand  of  an  item  affects  consumer  loyalty,  and consumer satisfaction affects consumer loyalty.
Keywords : Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty, Product Quality, Product Brand Image.

## ABSTRAK
Kualitas  suatu  barang  dapat  memberika  dampak  positif  pada  peningkatan  nilai  jual suatu  barang  atau  produk.  Produk  tersebut  akan  terjual  jika  konsumen  merasa  puas dengan  barang  yang  dibeli  sehingga  mereka  lebih  loyal  dalam  mengeluarkan  uang mereka untuk mendapat barang yang diinginkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui  pengaruh  pada  kualitas  produk  suatu  barang  dan  merek  suatu  barang terhadap  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  konsumen.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  berupa  studi  literature  pada  bidang  menajemen pemasaran  suatu  produk.  Metode  penulisan  artikel  ilmiah  ini  adalah  dengan  metode kualitatif  dan  studi  literature  atau  Library  Research.  Kualitas  produk  suatu  barang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, citra merek suatu barang berpengaruh pada kepuasan  konsumen,  citra  merek  suatu  barang  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen,  kualitas  suatu  barang  berpengaruh  pada  loyalitas  konsumen,  merek  suatu barang  berpenagruh  pada  loyalitas  konsumen,  dan  kepuasan  konsumen  berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Kata  Kunci: Kepuasan  Konsumen,  Loyalitas    Konsumen,  Kualitas  Produk,  Citra Merek Produk.

## PENDAHULUAN
Memasuki  era  perdagangan  bebas, setiap  produsen  harus  mampu  bersaing dalam  segala  hal.  Baik  dalam  hal pengetahuan  globalisasi  dan  teknologi (Teunuleh  et  al.,  2022).  Hal  tersebut perlu  dilakukan  guna  memenangkan persaingan  dalam  menarik  simpati konsumen. Oleh karena itu, pengetahuan teknologi  menjadi  salah  satu  trik  cerdas dalam  menyiapkan,  memproduksi  atau pun memasarkan produk yang dimiliki di pasaran  (Fahmi,  2021).  Kemampuan tersebut  menjadi  hal  penting  dalam mempertahankan  citra  merek  yang dimiliki  oleh  setiap  produsen,  sehingga mampu bertahan dalam hal persaingan di pasar,  baik  dalam  hal  produk  maupun harga produk yang ditawarkan. Triptono dalam  (Hasyim,  2022)  menyampaikan bahwa salah satu cara dalam
memenangkan  persaingan  di  pasar adalah  dengan  memberikan  nilai  dan kepuasan  pada  konsumen  dengan memberikan kesempatan pada konsumen untuk  menyampaikan  pendapat  mereka tentang produk dan jasa yang kita miliki, baik  kualitas  atau  harga  yang  kita tawarkan.
Produsen  adalah  layaknya  suatu organisasi  yang  melakukan  sosialisasi mengenai  organisasi  yang  dinaungi, salah  satunya  dengan  pemberian  brand yang  baik  pada  peroduk  yang  dibuat (Putra  and  Nurmadi,  2020).  Dalam menarik minat masyarakat untuk membeli produk yang dijual maka, perlu dilakukan suatu strategi berupa
memberikan  layanan  terbaik.  Selain pelayanan  yang  baik,  produsen  suatu produk barang perlu menjaga citra merek dagang  mereka  baik  di  mata  konsumen maupun  publik  secara  keseluruhan (Putra,  2021).  Dimana,  citra  tersebut mampu  memberikan  pengaruh  pada proses  pembelian  barang  tersebut  oleh konsumen.  Sesuai  dengan  pernyataan (Handiman  &  Ali,  2019),  bahwa pelayanan yang maksimal dan citra yang
baik  dari  perusahaan    menjadi  factor paling utama dalam memberikan keberhasilan produk yang dipasarkan. Kemajuan teknologi yang semakin pesat  juga  memberikan  peran  dalam meningkatkan  persaingan  (Gulliando, 2019).  Dimana  hal  tersebut  dapat memberikan  konsumen  kesempatan lebih  luas  dalam  mengakses  semua informasi  mengenai  produk  yang  kita tawarkan di media sosial (Anggita et al., 2017).  Perlunya  memberikan  produk yang  berkualitas  dan  harga  yang bersaing  pada  konsumen  adalah  salah satu  cara  dalam  menarik  simpati konsumen  sehingga  terhoda  untuk membeli produk yang dipasarkan, kerena hal tersebut dapat memberikan kepuasan pada konsumen sehingga lebih loyal lagi dalam  membeli  produk  yang  dijual (Brata et al., 2017.). Artikel ini bertujuan untuk  melihat  pengaruh  kualitas  produk (X1),  Citra  Merek  (X2),  Kepuasan Konsumen  (Y1),  Loyalitas  Konsumen (Y2)  dalam  suatu  studi  literature manajemen.
Beberapa permasalah yang muncul dari  latar  belakang  tersebut  adalah  1. Pengaruh  kualitas  produk  suatu  barang terhadap  kepuasan  konsumen  (H1),  2. Pengaruh  kualitas  produk  suatu  barang terhadap  loyalitas  konsumen  (H2),  3. Pengaruh  citra  merek  suatu  barang terhadap  kepuasan  konsumen  (H3)  4. Pengaruh  citra  merek  suatu  barang terhadap  loyalitas  konsumen  (H4),  5. Pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap loyalitas konsumen (H5).
Kualitas Produk Kualitas  memiliki  arti  sebagai kemampuan suatu produk dalam menjalankan  fungsinya,  dimana  ini berarti  daya  tahan  yang  dimiliki,  bisa juga  kehandalan  atau  kemajuan,  bisa juga  berupa  kekuatan  dan  kemudahan dalam  proses  pengemasan  pada  produk tersebut  (Al-ekam,  2016).  Oleh  karena itu,  produsen  harus  berusaha  dalam
meningkatkan  kualitas  produk  yang dibuat  sehingga  dapat  membantu  dan menunjang usaha mereka dalam meningkatkan dan mempertahan eksistensi mereka di pasaran yang dituju (Mappesona  et  al.,  2020).  Dimana, kualitas  suatu  produk  adalah  berkaitan dengan  keinginan  atau  Tindakan  yang diambil konsumen yang ingin memperoleh  produk  yang  dipasarkan dan hal tersebut adalah tujuan utama dari produk dipasarkan (Wydyanto &
Ilhamalimy,  2021).  (Al-ekam,  2016) menjelaskan  bahwa  kualitas  produk adalah  kemampuan  suatu  produsen untuk  memberikan  ciri  khas  atau  fitur pada  setiap  produk  yang  dimiliki sehingga  produsen  mampu  mengenali produk tersebut dengan cepat.
Beberapa  indikator  suatu  barang dikatakan berkualitas adalah (Gulliando, 2019)  antara  lain;  produsen  memiliki berbagai  macam  produk  pada  satu  jenis merek  yang  dipasarkan;  memiliki  daya tahan  yang  dapatkan  diakui  secara  sah; kualitas produk sesuai dengan spesifikasi yang  diinginkan  konsumen;  memiliki tampilan  estetika  dengan  cara  melihat kemasan  yang  digunakan;  kualitas produk  dapat  dibandingkan  dengan produk  lainnya  yang  sejenis.  Hasil penelitian  yang  membahasn  tentang kualitas  produk  suatu  barang  sudah banyak  dikaji  oleh  peneliti  sebelumnya diantaranya;    (Putra,  2021),  (Gulliando, 2019),  (Anggita  et  al.,  2017),  (Brata  et al., 2017) and (Wydyanto & Ilhamalimy, 2021).

## Citra Merek Barang
Brand  atau  Citra  Merek  barang adalah    Brand  Imagery  describes  the extrinsic  properties  of  the  product  or service, including the ways in which the brand  attempts  to  meet  customers psychological or social needs (Handiman &  Ali,  2019).  Brand  tersebut  adalah gambaran  dari  produk  yang  dipasarkan (Putra and Nurmadi, 2020). Citra Merek
menggambarkan  sifat  ekstrinsik  pada produk  atau  jasa  termasuk  cara  dimana merek  berusaha  memenuhi  psikologi atau sosial konsumen (Ali, 2017). Lebih lanjut (Fahmi, 2021) menjelaskan bahwa citra  merek    adalah  sekumpulan kenyakinan  terhadap  suatu  merek. Beberapa  dimensi  utama  yang  dimiliki citra  mereka  adala  dalam  1.  Brand Identity  (identitas  merek),  2.  Brand Personality  (Personalitas  Merek),  3. Brand  Association  (Asosiasi  Merek),  4. Brand  Attitude  and  Behavior  (sikap  dan perilaku  merek).  5.  Brand  Benefit  and Competence  (Manfaat  dan  Keunggulan Merek).  Hasil  penelitian  mengenai  citra merek  sudah  banya  tertuang  dalam penelitian  berikut    (Handiman  &  Ali, 2019), (Muhammad Thariq Nahra Putra, 2020),  (Ali,  2017)  and  (Wydyanto  & Ilhamalimy, 2021)
Kepuasan Konsumen (Hasyim, 2022) menjelaskan bahwa  Kepuasan  atau  Satisfaction adalah  asal  kata  dari  satis  yang  berarti cukup  banyak  atau  memadai,  sedang facio  adalah  melakukan  atau  membuat. Sehingga  diartikan  secara  keseluruhan kepuasan berarti upaya pemenuhan suatu atau  membuat  menjadi  memadai. (Mappesona  et  al.,  2020)  melanjutkan, bahwa kepuasan konsumen adalah salah satu alasan konsumen membuat keputusan  untuk  mengeluarkan  uangnya dalam  membeli  produk  atau  barang  di suatub  tempat.  Ketika  konsumen  puas dengan barang yang dibeli, maka dengan sendirinya konsumen memiliki kecenderungan untuk melakukan pembelian  barang  tersebut  secara  terus menerus (Putra, 2021). Selain melakukan  pembelian  secara  beruang, biasanya  konsumen  yang  puas  dengan produk yang dibeli, secara naluri ia akan memberikan  informasi  tersebut  pada orang  lain  untuk  ikut  membeli  barang tersebut (Faith & Edwin, 2014).
Kepuasan  konsumen  dapat  diukur dengan beberapa indicator yang
disampaikan  (Fahmi,  2021),  yaitu  1. Konsumen  dapat  memenuhi  harapan mereka dengan produk atau barang yang dibeli,  2.  Konsumen  akan  memberikan rekomendasi  pada  orang  lain  mengenai barang  yang  sudah  dibeli,  3.  Konsumen merasakan  pelayanan  yang  berkualitas saat  melakukan  transaksi,  4.  Konsumen semakin  loyal  pada  produsen  karena produk  yang  dibeli,  5.  Konsumen  suka membeli  barang  tersebut  karena  lokasi tempat  dipasarkan  strategis  dan  mudah dijangkau.  Beberapa  hasil  penelitian yang telah membahas kepuasan konsumen  adalah  (Hasyim,  2022), (Putra,  2021),  (Handiman  &  Ali,  2019) and (Fahmi, 2021)
Loyalitas Konsumen (Y2)
Loyalitas  adalah  segala  sesuatu yang  muncul  tanpa  adanya  paksaan tetapi timbul dengan sendirinya. (Berlintina Permatasari, 2021) menjelaskan  bahwa  loyalitas  lebih mengacu  pada  wujud  prilaku  unit-unit pengambilan  keputusan  untuk  melukan pembelian secara terus-menerus terhadap barang yang disukai akibat dari pengaruh ekstrinsik dan instrinsik dari barang atau jasa tersebut.
Dengan pembelian yang dilakukan pelanggan  secara  terus-menerus  dapat memberikan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan. (Putra, 2021) mendifinisikan bahwa loyalitas konsumen  adalah:  “A  deeply  held commitment  to  rebuy  or  repatronize  a preferred product or service in the future despite  situational  influences  and marketing efforts having the potential to cause switching behavior.”  (Mappesona et  al.,  2020)  mengemukakan  bahwa  : “Loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen pelanggan  terhadap  suatu  merek,  toko, atau  pemasok,  berdasarkan  sikap  yang sangat  positif  dan  tercermin  dalam pembelian ulang yang konsisten.  (Putra,
2021) menjelaskan ada 6 indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen  dalam  membeli  produk  yang ditawarkan, diantara 1. Pembelian ulang. 2.  Kebiasaan  mengkonsumsi  merek.  3. Rasa  suka  yang  besar  pada  merek.  4. Ketetapan  pada  merek.  5.  Keyakinan bahwa  merek  tertentu  adalah  merek terbaik. 6. Perekomendasian merek pada orang lain.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif berupa  studi  literature  atau  Library Research.  Metode  jenis  ini  adalah mengkaji suatu teori dengan membandingkannya menggunakan teori- teori yang ada pada buku-buku literature atau  hasil  penelitian  sebelumnya  yang termuat dalam artikel-artikel ilmiah yang sesuai  dengan  bidang  manajemen pemasaran  (Teunuleh  et  al.,  2022). Semua  artikel  ilmiah  yang  disitasi bersumber  dari  pencarian  data  literasi Mendeley dan Google scholar. Penelitian kualitatif  dalam penelitian literature atau studi literature harus bisa menjadi kajian
Pustaka secara konsisten dengan beberapa  pendapat  metodelogi  yang tepat.  (Wydyanto  &  Ilhamalimy,  2021). Dimana,  hal  tersebut  harus  digunakan secara induktif sehingga tidak mengarahkan  pertanyaan  yang  diajukan peneliti. Alasan dilakukan penelitian kualitatif  adalah  penelitan  tersebut memiliki  sifat  eksploratif  .  Kemudian, dibahas  secara  mendalam  pada  bagian Pustaka  terkait  atau  pustaka  yang direview, karena bagian  tersebut adalah dasar perumusan hipotesis dan
selanjutnya    akan  menjadi  bahan perbandingan dengan hasil atau temuan- temuan dari hasil penelitian sebelumnya untuk  mengungkap  kebenaran  dari  teori yang  ada  (  Permatasari  and  Jaelani, 2021).
Conceptual Framework Kerangka  pikir  dari  artikel  ini adalah terbentuk dari beberapa permasalahan yang ada, dimana permasalahan  tersebut  memunculkan variable-variabel yang diselesaikan dalam  kajian  studi  literature.  Adapun gambaran  kerangka  pikir  dari  artikel  ini adalah pada gambar 1.

## Gambar 1. Conceptual Framework
Kajian teori dan review hasil dari beberapa  artikel  yang  digunakan  dan relevan  dengan  teori  yang  digunakan dalam  conceptual  framework,  maka; kualitas  produk  suatu  barang,  merek citra yang dimiliki produsen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen  dan  loyalitas  konsumen,  baik langsung  atau  pun  tidak  langsung.  Hal tersebut  dipaparkan  dalam  conceptual framework,  bahwa  semakin  bagus kualitas  suatu  barang  akan  berdampak positif  pada  kepuasan  konsumen. Dengan  kepuasan  yang  didapatkan konsumen maka dapat berdampak positif dalam  meningkatkan  jumlah  penjualan barang  tersebut,  karena  hal  tersebut ditandaikan dengan peningkatan loyalitas  konsumen  pada  produk  suatu barang.
Hal  serupa  juga  terjadi  jika  citra merek  suatu  produk  bagus  maka  akan berdampak  positif  pada  kepuasan konsumen.  Dimana  citra  merek  barang dapat  memberikan  kepuasan  tersendiri pada  konsumen  tanpa  memikirkan seberapa  besar  harga  yang  kita  berikan pada  produk  tersebut.  Dengan  begitu, maka  itu  sudah  menunjukkan  bahwa loyalitas  konsumen  sudah  meningkat. Sehingga  jumlah  produk  yang    terjual juga semakin meningkat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sesuai  dengan  beberapa  kajian dan  review  dari  beberapa  artikel bereputasi  nasional  dan  internasional, dan  gambar  conceptual  framework loyalitas  pelanggan  dan  kepuasan pelanggan  dipengaruhi  oleh  citra  merek suatu  produk  dagang.  Namun,  ada beberapa variabel exogen yang juga ikut terlibat  dalam  kepuasan  dan  loyalitas konsumen  (Pramudita  et  al.,  2022). Variabel yang dimaksud adalah 1. Pelayanan, 2. Lingkunga,
3. Kelengkapan Produk
4. Promosi. Pengaruh  Kualitas  Produk  Merek Barang terhadap Kepuasan Konsumen Kualitas  produk  suatu  merek barang sangat berkaitan dengan kepuasan  konsumen,  karena  tingkat kepuasan  konsumen  sangat  bergantung pada  pada  kualitas  produk  yang  tinggi dan mampu membentuk tingkat kepuasan  konsumen  sampai  taraf  sesuai target  perusahaan  (Budiastari,  2018). Kepuasan  konsumen  akan  mampu meningkatkan dan menstabilkan elektabilitas  harga  di  pasaran,  dan menjaga  loyalitas  konsumen  lama  dan baru untuk tetap bertahan dengan produk yang dipasarkan.
Hal  tersebut  disebabkan  kualitas produk suatu merek dapat mempengaruhi  kepuasan  konsumen, karena  produk  yang  berkualitas  tinggi dapat  memotivasi  konsumen  untuk membeli,  sehingga  dengan  adanya keputusan konsumen dapat meningkatkan kepuasan pelanggan (Widayatma  &  Lestari,  2018).  Hal  ini menunjukan bahwa kualitas merek suatu produk  berpengaruh  positif  pada  tinggi rendahnya pencapaian kepuasan konsumen  (Rimiyati  &  Widodo,  2014). Hubungan  atau  pengaruh  variabel Kualitas  Produk  dengan  Kepuasan
Pelanggan sejalan dengan artikel
penelitian sebelumnya yaitu (Rimiyati & Widodo,  2014),  (Widayatma  &  Lestari, 2018), (Budiastari, 2018).
Pengaruh  kualitas  produk  merek barang  terhadap loyalitas konsumen
Loyalitas konsumen sangat dipengaruhi  oleh  kualitas  merek  suatu produk.  Dimana,  kualitas  produk  merek barang  adalah  ciri  dari  sebuah  produk diberikan kepada pelanggan dan loyalitas ialah komitmen pelanggan yang kuat untuk memastikan bahwa
pelanggan  membeli  produk  lagi  (Putra, 2021).  (Pramudita  et  al.,  2022)  kualitas merek  suatu  produk  memiliki  pengaruh yang  besar  dan  signifikan  pada  tingkat loyalitas  konsumen.  Bagaimaa  seoarang konsumen  akan  berani  menghabiskan uang  untuk  membeli  produk  merek tersbeut  tergantung  kualitas  yang dimiliki oleh merek tersebut (Budiastari,
2018). Hubungan atau pengaruh variabel Kualitas  Produk  dengan  Loyalitas Pelanggan sejalan dengan artikel penelitian  sebelumnya  yaitu:  (Berlintina Permatasari, 2021), (Rimiyati & Widodo, 2014), (Pramudita et al., 2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Tentunya  kepuasan  konsumen akan  memberikan  dampak  besar  pada tingkat  loyalitas  konsumen  dalam membelanjakan  uang  untuk  mendapat sautu  produk  merek  yang  diinginkan. Hubungan  antara  kepuasan  konsumen serta  loyalitas  konsumen  ialah  Jika badan  usaha  menaikkan  kepuasan  pada pelanggan maka loyalitas konsumen juga akan  semakin  tinggi,  begitu  pula kebalikannya  (Widayatma  &  Lestari, 2018).
Pada  suatu  bisnis  atau  usaha, kepuasan  dan  loyalitas  konsumen menjadi  sangat  penting  sebab  dapat membantu  menaikkan  laba  sebagai akibatnya  sebaiknya  perusahaan  selalu
menjaga  korelasi  yang  baik  dengan konsumennya  (Yunita,  2021).  Menurut (Hendra et al. 2017) berpendapat bahwa kepuasan  pelanggan  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.
Hubungan  atau  pengaruh  variabel Kepuasan  Pelanggan  dengan  Loyalitas Pelanggan sejalan dengan artikel penelitian  sebelumnya  yaitu:  (Journal and Ali 2017), (Safitri n.d.), (Tjahjaningsih 2016)

## PENUTUP Kesimpulan
Kesimpulan  dari  artikel  ini  sesuai dengan  masalah  yang  ada  di  latar belakang, yaitu;
1. Kualitas  suatu  produk  berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
2. Kualitas  suatu  produk  berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen 3. Citra merek suatu produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen 4. Citra merek suatu produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen

## Saran
Saran  dari  artikel  ini  adalah masih  banyak  factor  lain  yang  bisa mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dan loyalitas  konsumen,  selain  kualitas produk  dan  citra  merek  produk  suatu barang.  Sehingga  diperlu  kajian  lebih lanjut,  misalnya  persepsi  konsumen tentang  harga  suatu  barang  atau  faktor lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-ekam, J. M. E. (2016). The Mediating Effect  Of  Brand  Trust  On  The . 20 (December), 87–97.
Ali,  H.  (2017).  Purchase  Decision Model:  Analysis  of  Brand  Image, Brand  Awareness  and  Price  (Case Study  SMECO  Indonesia  SME
products)  1. Saudi  Journal  of Humanities  and  and  Social Sciences , 2 (8), 621–632. https://doi.org/10.21276/sjhss
Anggita,  R.,  Ali,  H.,  &  Ali,  H.  (2017).
Scholars Bulletin The Influence of
Product  Quality  ,  Service  Quality and  Price  to  Purchase  Decision  of SGM Bunda Milk ( Study on PT . Sarihusada  Generasi  Mahardika Region  Jakarta  ,  South  Tangerang District  ). Scholars  Bulletin , 3 (6),
261–272.
https://doi.org/10.21276/sb Berlintina  Permatasari,  J.  (2021).  THE Effect  Of  Perceived  Value  On  E- Commerce Applications In Forming Customer Purchase Interest  And  Its. Integrated Journal of Business and Economics , 101–112. Brata,  B.  H.,  Husani,  S.,  &  Ali,  H.
(2017).  The  Influence  of  Quality Products  ,  Price  ,  Promotion  ,  and Location  to  Product  Purchase Decision  on  Nitchi  At  PT  .  Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi  Journal  of  Business  and Management  Studies , 2 (4),  433– 445. https://doi.org/10.21276/sjbms
Fahmi,  I.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Kepuasan. Jurnal EKonomi Manajemen Sistem Informasi , 2 (5), 565–572.
Faith, D. O., & Edwin, A. M. (2014). A Review  of  The  Effect  of  Pricing Strategies  on  The  Purchase  of Consumer Goods . 2 (2), 88–102. Gulliando,  D.  (2019). The  Effect  of
Product  Quality  ,  Price  and
Promotion  on  the  Purchase Decision  of  Telkomsel  Service Products . 4 (9).
Handiman, U. T., & Ali, H. (2019). The
Influence of Brand Knowledge and Brand  Relationship  On  Purchase Decision Through Brand Attachment . 4 (1), 49–56.
Hasyim,  U.  (2022).  Model  Minat
Penggunaan Kembali Melalui Kepuasan  Pelanggan :  Promosi Cashback Dan E-Service Quality ( Literature  Review  Manajemen
Pemasaran  ). Jurnal  Manajemen Pendidikan  Dan  Ilmu  Sosial , 3 (1),
385–402. Mappesona,  H.,  Ikhsani,  K.,  &  Ali,  H. (2020). Customer Purchase Decision  Model  ,  Supply  Chain Management and Customer Satisfaction :  Product  Quality  and Promotion  Analysis . 9 (1),  592–
600.
Muhammad  Thariq  Nahra  Putra,  A.  N. (2020).  Analysis  Of  Effect  Price And Quality On Brand Image And Its. Dinasti  International  Journal of  Digital  Business  Management , 1 (5), 747–761. https://doi.org/10.31933/DIJDBM Putra,  R.  (2021).  Determinasi  Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk , Citra Merek Dan Persepsi Harga ( Literature Review Manajemen  Pemasaran  ). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi , 2 (4), 516–524. Teunuleh, J. I., Gustiar, E. D., Ali, H., & Rosadi,  K.  I.  (2022). Factors Affecting  The  External  Potential Of Islamic Education Management :  Globalization  , SOCIAL CHANGE , . 3 (June), 169–
185.
Wydyanto,  W.,  &  Ilhamalimy,  R.  R. (2021). The  Influence  Of  Service Quality  And  Product  Quality  On Purchase Decisions And Customer Satisfaction ( Marketing Management  Literature  Review  ) .
3 (2), 385–394.