Experiential Marketing pada Produk Fashion Wanita
(Studi Kasus Mengenai Strategi Experiential Marketing Modules (SEMs) pada Produk Buste Houder di Wacoal Transtudio Mall Bandung)
Nisa Lathifah, Gracia Francisa Stephanie Oentoe
Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Desain, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia Email: nisalathifah@unibi.ac.id; graciastevany21@gmail.com.
Diterima: 16 April 2024 Diterima Setelah Revisi: 23 April 2024 Dipublikasikan: 29 April 2024

## Abstrak
Penelitian  ini  mengkaji  tentang  penerapan  strategi experiential  marketing  modules (SEMs)  pada produk buste houder di Wacoal Transtudio Mall Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan  kelima  strategi experiential  marketing  modules (SEMs)  menurut  Schmitt  (1999),  yang terdiri dari sense, feel, think, act dan relate dalam pemberian edukasi oleh SPG Wacoal Transtudio Mall Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah  penerapan  lima  modul  Strategi Experiential  Marketing  Modules (SEMs),  yaitu sense pada penglihatan  konsumen  Wacoal  akan  melihat  berbagai  macam  bentuk  model  produk buste  houder serta melihat informasi tentang bahaya gravity effect yang disampaikan secara lisan oleh SPG Wacoal hal ini juga merupakan aspek pendengaran . Pada aspek feel , konsumen Wacoal merasa senang dan merasa terbantu dengan pemberian informasi tentang grafity effect dan SADARI serta dilakukannya pengukuran sehingga konsumen mendapatkan produk yang sesuai dengan kebutuhannya ( act, think dan relate).
Kata  Kunci: Komunikasi  Pemasaran, Experiential  Marketing , Strategi  Experiential  Marketing Modules (SEMs), Produk Buste Houder , Wacoal Transtudio Mall Bandung

## Abstract
This  study  examines  the  application  of  experiential  marketing  modules  (SEMs)  strategies on buste houder products  at  Wacoal  Transtudio  Mall  Bandung.  This  study  aims  to  determine  the application  of  the  five  experiential  marketing  modules  (SEMs) strategies according  to  Schmitt (1999), which consist of sense,  feel, think, act, and relate in providing education by SPG Wacoal Transtudio Mall Bandung. This research uses a qualitative method with a case study approach. Data collection techniques used are interviews, observation, and documentation. The results of this study are  the  application  of  the  five  modules  of  the  Experiential  Marketing  Modules  (SEMs)  Strategy, namely  sense  in  vision,  Wacoal consumers  will  see  various  forms  of buste houder product  models and see information about the dangers of gravity effect delivered verbally by SPG Wacoal this is also an auditory aspect. In the feel aspect, Wacoal consumers feel happy and feel helped by providing information about the gravity effect and SADARI and taking measurements so that consumers get products that suit their needs (act, think, and relate).
Keywords:  Marketing  Communications,  Experiential  Marketing,  Experiential  Marketing  Strategy (SEM) Module, Buste Houder Product, Wacoal Transtudio Bandung

## 1 PENDAHULUAN
Salah  satu  perusahaan  pakaian  dalam  wanita,  yaitu  PT.  Indonesia  Wacoal  yang  memiliki memiliki  3  (tiga) brand yaitu , Wacoal,  Luludi  dan  Mr.W  dimana  Wacoal  sebagai brand utama dengan lisensi Jepang yang dipasarkan PT.Indonesia Wacoal  (Tim Author PT. Indonesia  Wacoal, 2022). Adapun produk dari brand Wacoal terdiri dari buste houder untuk maternity, sport dan young bra selain produk buste houder , brand Wacoal juga memiliki produk homeware dan Innerware (Tim Author,  n.d.).  Dalam  strategi  pemasarannya  diberbagai  cabang  di  Indonesia,  tidak  hanya  sekedar menjual  pakaian  dalam  saja,  tetapi  juga  memberikan  edukasi  khususnya  bagi  wanita  yang  akan membeli produk Buste Houder. Dalam penelitian ini, yang penulis memilih  salah satu cabang PT. Indonesia  Wacoal,  yaitu  Wacoal  Transtudio  Mall  Bandung,  karena  berdasarkan  hasil  observasi bahwa Wacoal Transtudio Mall Bandung dibandingkan dengan Wacoal cabang lainnya, produknya lebih lengkap dan ter- update disetiap koleksinya.
Istilah Buste  Houder ( bra) berasal  dari  bahasa  Belanda  yang  memiliki  arti  pakaian  dalam wanita  yang  digunakan  untuk  menyangga  payudara  (KumparanWOMAN,  2020).  Pemahaman Wanita  terkait  dengan  pemilihan  ukuran  produk Buste  Houder yang  tepat  masih  kurang,  hasil penelitian menunjukan bahwan sebanyak 80% wanita masih keliru dalam memilih jenis dan ukuran buste  houder (CNNIndonesia,  2021).  Menurut  dr.  Nadia  Alaydrus,  ukuran Buste  Houder dapat berubah  seiring  dengan  perubahan  hormon,  seperti  saat  menstruasi,  melahirkan,  dan  menyusui (CNNIndonesia,  2021).  Menurut  Naviri  kesalahan-kesalahan  umum  yang  biasa  dilakukan  wanita menyangkut pemakaian bra adalah tidak pernah mengubah ukuran bra , keliru memilih bra , keliru saat membeli dan memakai bra , dan tidak pernah membeli bra baru (Naviri, 2016). Kesalahan dalam menggunakan ukuran Buste Houder dapat berdampak pada kesehatan, ukuran bra yang tidak sesuai dapat  menyebabkan  sakit  leher,  pundak,  punggung  dan  memperburuk  postur  tubuh  (Perwitasari, 2020).  Oleh  karena  itu,  pemilihan  ukuran  dan  jenis buste  houder tidak  hanya  berdasarkan  model yang bagus saja, tetapi perlu memperhatikan ukuran dan bahan yang agar kesehatan payudara tetap terjaga.
Berdasarkan observasi, bila dibandingkan dengan brand buste houder yang lain seperti brand Sorela, Victoria Secret dan La Senza tidak ada edukasi mengenai bahaya gravity effect . Hal ini yang membaut brand Wacoal memiliki keunikan tersendiri dalam strategi pemasarannya yang tidak hanya memasarkan  produknya  tetapi  ada  nilai  edukasi  didalamnya  yang  menjadi  pengalaman  tersendiri bagi konsumennya.
Berdasarkan wawancara dengan salah satu SPG di Wacoal  Transtudio Mall Bandung dalam pemberian edukasi, Sales Promotion Girls (SPG) Wacoal Transtudio Mall Bandung wajib memiliki kemampuan  edukasi  mengnai  pentingnya  memilih  produk  ( size  does  matter ),  khususnya  untuk produk Buste  Houder, dari  segi  mendapatkan  ukuran  yang  tepat  dan  sesuai,  model  yang  nyaman dipakai serta cara pemakaian yang pas ( fit ) untuk menghindari dampak penggunaan Buste Houder yang  salah  ( gravity  effect )  dengan  tambahan  informasi  bermanfaat  seputar  metode  sederhana SADARI (pemeriksaan payudara sendiri) yang merupakan tips sekaligus edukasi menjaga dan peduli akan  kesehatan  payudara  mengingat  Wacoal  merupakan brand  intimate yang  mendukung Breast Cancer Awareness ,  fungsi dan keistimewaan produk Buste Houde r, serta perawatan produk Buste Houder dengan  memberikan  pelayanan  yang  solutif  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumen (Tim Author PT. Indonesia Wacoal, 2022).
Melihat fenomena tersebut, maka dalam artikel ini mencoba untuk mengkaji penerapan dari salah  satu  aspek  komunikasi  pemasaran  terpadu,  yaitu Experiential  Marketing. Menurut  Priansa (2017) Experiential  marketing merupakan  suatu  penerapan  dari value  marketing dengan mengedepankan pemberian pengalaman positif kepada konsumen ketika menggunakan produk yang mana  pengalaman  tersebut  berdampak  jangka  panjang  bagi  perusahaan. Experiential  marketing memiliki tiga kunci pokok, yaitu pengalaman pelanggan, pola komunikasi, keputusan rasional dan emosional.  Menurut  Schmitt  (1999),  tujuan experiential  marketing adalah  menciptakan  sebuah holistic experiential marketing melalui implementasi kelima modul strategic experiential marketing
modules (SEMs) yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate . Wacoal menangkap pengalaman konsumen  berdasarkan  modul sense,  feel,  think,  act, dan relate dalam  pemahamanannya  memilih ukuran buste  houder yang  berdampak  salahnya  penggunaan  produk buste  houder oleh  karena  itu setiap konsumen wanita yang datang ke Wacoal cabang Transtudio Bandung akan didampingi oleh SPG  untuk dikaji  kebutuhannya  dan diberikan  edukasi  tentang  pemilihan buste  houder yang baik serta  bahaya grafity  effect .  Sehingga  konsumen  tersebut  secara  rasional  dan  emosional  dapat memahami penggunaan dan pemilihan produk buste houder dengan benar serta senang membeli dan menggunakan produk buste houder dari brand Wacoal.

## 2 KAJIAN PUSTAKA

## 2.1 Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  adalah  sarana  untuk  menginformasikan,  mempersuasi,  dan mengingatkan  konsumen,  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung,  mengenai  produk  serta merek yang dijual atau dipasarkan oleh suatu perusahaan (Putri, 2021). Menurut Terence A. Shimp Komunikasi  pemasaran  merepresentasikan  gabungan  semua  unsur  dalam  bauran  pemasaran ( marketing  mix )  yang  memfasilitasi  terjadinya  pertukaran  dengan  menciptakan  suatu  arti  yang disebarluaskan  kepada  pelanggan  atau  kliennya  (Shimp,  2014).  Dapat  disimpulkan  bahwasanya komunikasi pemasaran merupakan cara bagi pemasaran untuk menyebarluaskan informasi tentang produk  dan  merek  secara  persuasif  dengan  tujuan  agar  calon  konsumen  mengetahui  produk  dan merek suatu perusahaan, serta agar konsumen selalu ingat pada produk dan merek suatu perusahaan tersebut  dengan  harapan  adanya  proses  pembelian.  Dalam  hal  ini  Wacoal    melakukan  kegiatan komunikasi  pemasaran  dalam  memasarkan  produk buste  houder dengan  menggunakan  strategi komunikasi pemasaran terpadu Experiential Marketing .

## 2.2 Experiential Marketing
Salah  satu  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  menyasar  benak  pelanggan,  yaitu experiential marketing . Experiential Marketing sendiri terdiri dari dua kata, experiential berasal dari kata experience ,  yang  artinya  pengalaman  dan marketing yang  artinya  pemasaran.  Jika  dua  kata tersebut  digabungkan  dapat  diartika  sebagai  strategi  pemasaran  dengan  menawarkan  pengalaman kepada  konsumen.  Menurut  Priansa  (2017), experiential  marketing merupakan  paradigma  dalam pemasaran yang berorientasi pada pentingnya pengalaman yang positif bagi konsumen. Experiential marketing adalah salah satu strategi pemasaran dengan cara menyentuh emosional pelanggan yang bertujuan  untuk  memberikan  kesan  yang  mendalam  kepada  konsumen  (Utami  &  Ajeng,  2022)  . Fokus utama dalam experiential marketing menciptakan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan  menciptakan  nilai  tambah,  yaitu  pengalaman  (Detmuliati et  al .,  2023)  . Experiential marketing juga dapat dipahami sebagai pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi suatu barang atau  jasa  (Ananda et  al .,  2022).  Terdapat  tiga  kunci  pokok  pada  fokus  tahap  awal experiential marketing ,  yaitu  pengalaman  pelanggan,  pola  komunikasi  dan  keputusan  rasional  dan  emosional (Priansa, 2017). Dengan pemberian edukasi oleh SPG Wacoal berkenaan dengan pemilihan produk buste houder yang baik, diharapkan dapat memberikan pengalaman baru bagi konsumen berkenaan dengan pembelian produknya. Hal ini sebagai penerapan dari experiential marketing oleh Wacoal.

## 2.3 Strategi Experiential Marketing Modules (SEMs)
Strategi Experiential Modules (SEMs) menurut Schmitt (1999) dalam Priansa (2017) memiliki 5  modul  yaitu  sebagai  berikut  :  (1) Sense  marketing berupaya  menciptakan sensory  experience melalui  kelima  panca  indera  yang  ada  pada  diri  manusia,  yaitu  penglihatan  ( sight ),  pendengaran ( sound ),  penciuman  ( scent ),  pengecapan (taste )  dan  perabaan (touch ). Sense  marketing dapat digunakan untuk mendiferensiasikan perusahaan dan produknya di pasaran, memotivasi konsumen,
serta memberi nilai lebih pada suatu produk. (2) Feel merupakan perasaan emosi yang muncul dari dalam hati secara positif dan perasaan gembira yang terjadi pada saat mengonsumsi suatu produk. Pengalaman afektif adalah pengalaman mengenai tingkatan, yaitu perasaan yang berbeda terhadap intensitas mulai dari perasaan positif ringan atau keadaan mood negative terhadap emosi yang tinggi. Dalam  pemasaran,  emosi  yang  dihasilkan  adalah  sesuatu  yang  kompleks.  Salah  satu  contohnya adalah  kenangan/nostalgia.  Nostalgia  adalah  perasaan  paling  kuat  yang  digali  oleh  para  pemasar untuk menghadirkan pengalaman. (3) Tujuan think marketing adalah mendorong konsumen untuk ikut serta dalam proses kolaborasi dan berpikir kreatif, yang akan berdampak pada penilaian kembali terhadap suatu produk dan perusahaannya. Inti Think marketing adalah menarik pemikiran kreatif konsumen  mengenai  perusahaan  dan  merek-mereknya.  (4) Act  marketing dirancang  untuk menciptakan  pengalaman  konsumen  terkait  dengan  bagian  fisik  dari  tubuh,  pola  perilaku  jangka panjang dan gaya hidup, serta pengalamannya yang terjadi  akibat interaksi dengan orang lain. (5) Relate  marketing mengandung  aspek-aspek  dari sense,  feel,  think dan act  marketing . Relate marketing memberi  nilai  lebih  pada individual  experience ,  serta  mengaitkannya  dirinya  dengan pribadi  yang  ideal,  orang  lain  ataupun  kebudayaan  yang  lain. Relate  marketing membangkitkan keinginan seseorang untuk dipandang secara positif oleh orang lain. Selain itu relate marketing juga mengaitkan seseorang dengan sistem sosial yang lebih luas sehingga menciptakan brand relations dan brand  communities yang  kuat  (Priansa,  2017).  Dalam  hal  ini,  pemberian  edukasi  oleh  SPG Wacoal  sebagai wujud pemberian pengalaman baik bagi konsumen dalam membeli produk buste houder , dapat diuraikan dengan kelima modul tersebut.

## 3 METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kualitatif.  Metode penelitian  kulaitatif  menurut  Denzin  dan  Lincoln  didefinisakan  yang  menggunakan  latar  alamiah, dengan maksud menafsirkan fenomena yang terjadi dan dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai metode yang ada (Moleong, 2019). Moleong mendefinisikan penelitian kualitaif sebagai penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian secara holistik  dan  dengan  cara  pendeskripsian  dengan  kata-kata  dan  bahasa  pada  suatu  konteks  khusus yang  alamiah  dan  dengan  memanfaatkan  berbagai  metode  alamiah  (Moleong,  2019).  Adapun pendekatan dalam penelitian ini menggunakan studi kasus ( case study) , yang mana esensi dari studi kasus  adalah  mencoba  menjelaskan  keputusan-keputusan  tentang  mengapa  studi  tersebut  dipilih, bagaimana mengimplementasikannya dan apa hasilnya (Yin, 2015). Penelitian ini mengkaji tentang penerapan experiential marketing khususnya penggunaan Strategy Experiential Marketing Modules (SEMs) yang dilakukan oleh SPG Wacoal dalam memberikan edukasi kepada konsumen berkenaan dengan  produk buste  houder .  S tudi  kasus  memungkinkan  untuk  melakukan  analisis  mendalam mengenai  kasus  spesifik  Wacoal  Cabang  Trans  Studio  Bandung,  yakni  strategi  pemasaran menggunakan experiential  marketing ,  termasuk  menganalisis  semua  aspek  strategi  SEMs  yang digunakan,  seperti  kegiatan  promosi,  pengalaman  pelanggan,  dan  hasil  pemasaran  yang  dicapai. Adapun  Teknik  pengumpulan  datanya  melalui  wawancara  mendalam,  observasi  dan  studi dokumentasi.  Adapun  tahapan  analisis  data,  yaitu  mencakup  reduksi  data  ,  kategorisasi  data, sintesisasi dan penyusunan hipotesis kerja (Moleong, 2019) .

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  hasil  dan  pembahasan  ini,  menganalisis  implementasi Experiential  Marketing yang dilakukan oleh Sales Promotion Girl (SPG) Wacoal dalam penerapan Strategy Experiential Modules (SEMs), terdiri dari sense, feel, think, act dan relate.
4.1 Sense
Sense marketing berupaya menciptakan sensory experience melalui kelima panca indera yang ada  pada  diri  manusia,  yaitu  penglihatan  ( sight ),  pendengaran  ( sound ),  penciuman  ( scent ), pengecapan (taste )  dan  perabaan (touch )  (Priansa,  2017).  Dalam  aspek  ini,  penerapannya  lebih kepada  penglihatan  ( sight) dan  pendengaran  ( sound ).  Pada  tahap  ini,  aspek  kesan  keindahan, kesenangan, dan kepuasan diberikan oleh perusahaan dengan cara menciptakan sensory experience kelima pancaindera (Karuniatama et al ., 2020). Berdasarkan observasi, setiap konsumen yang datang akan  disambut  oleh  SPG  serta  akan  dilakukan  penggalian  informasi  berupa  keinginan  konsumen terhadap  model  dan  ukuran buste  houder .  Kemudian  SPG  memberikan  informasi  berupa  edukasi seputar pentingnya menggunakan ukurang yang tepat, hal ini bertujuan untuk memastikan konsumen selalu update size . Pada bagian ini berfokus kepada penggunaan buste houder yang salah yang dapat menyebabkan gravity effect kepada setiap wanita yang menggunakan ukuran buste houder kekecilan maupun kebesaran pada bagian cup dan lingkar badan. Sales Promotion Girls (SPG) Wacoal dalam pelayanannya diwajibkan memberikan edukasi tersebut. Berikut gambar gravity effect :
Gambar 1. Size Does Matter ( Gravity Effect ) Sumber: Arsip Guide Book Wacoal (2022)
Setiap  konsumen  yang  datang  ke  Wacoal  Transtudio  Mall  Bandung  dapat  melihat  kategori Buste  Houder Wacoal  yang  digunakan  pada media  display produk Buste  Houder berupa gantungan ( hanger ) pada Gambar 2.
Gambar 2. Kategori Produk Buste Houder Wacoal
Sumber : Arsip Product Knowledge Wacoal (2023)
Setiap Buste Houder diberikan kategori hanger tag agar konsumen mengetahui jenis produk  yang  tersedia. Sales  Promotion  Girls (SPG)  menjelaskan  fungsi  keistimewaan dengan  keterangan  kategori  produk Buste  Houder .  Dengan  adanya  informasi  yang ditampilkan secara menarik membuat konsumen dapat memahami berbagai kategori produk buste houder .
Dapat dianalisis bahwa, konsumen yang datang untuk membeli produk buste houder Wacoal dari aspek penglihatan ( sight ), konsumen tidak hanya dapat melihat berbagai macam jenis dan model produk buste houder Wacoal saja, tetapi disuguhi juga edukasi berupa gambar simulasi mengenai pemilihan  produk buste  houder yang  tepat  ( Gravity  Effect) .  Sedangkan  dari  aspek  pendengaran ( sound ), konsumen dapat mendengarkan tanggapan dari SPG terkait dengan pemilihan produk buste houder yang tepat.

## 4.2 Feel
Feel merupakan  perasaan  emosi  yang  muncul  dari  dalam  hati  secara  positif  dan  perasaan gembira yang terjadi pada saat mengonsumsi suatu produk. Dengan pelayanan yang baik oleh SPG Wacoal  Transtudio  Mall  Bandung,  dimulai  dari  penggalian  informasi  kebutuhan  konsumen  akan produk buste  houder ,  pemberian  informasi  terkait  dengan  jenis  dan  kategori  dari  produk buste houder , lalu adanya pengukuran langsung yang dilakukan oleh SPG kepada konsumen yang akan membeli  produk buste  houder. Menurut  Ibu  Riski  selaku trainer Wacoal,  setiap  SPG  wajib menguasai  materi  tentang  metode  pengukuran  untuk  mendapatkan  ukuran  yang  sesuai  yang dilanjutkan  dengan fitting untuk  mendapatkan  hasil  yang  akurat  dimana  ukuran  dan  model Buste Houder yang  diberikan  sudah  sesuai  dengan  bentuk  tubuh  konsumen.  Hal  ini  merupakan  standar pelayanan  yang  diterapkan  oleh  Wacoal  agar  konsumen  dapat  merasa  puas  dalam  mendapatkan produknya. Melalui wawancara dengan Kak Hanum salah satu konsumen loyal Wacoal Transtudio Mall Bandung mengatakan “Kelebihannya saya gak ragu sama kualitas bahan, gak bisa pakai produk lain karena gak senyaman si wacoal ini, kalau kekurangan produk paling selalu panty -nya suka beda sedikit  ukuranya,  tapi so  far  so  good  lah ”.  Dengan  adanya penggalian  informasi  dan  pengukuran langsung membuat konsumen merasa nyaman menggunakan produk buste houder Wacoal. Selain itu, konsumen lainnya yaitu Kak Santi sebagai konsumen yang sudah pernah melakukan pembelian produk Buste Houder , mengatakan “Memberi saya solusi banget , karena saya lebih tertarik ke produk yang push up bra , SPG- nya kasih tau saya macam-macam padding dan ada fungsi-fungsinya juga,
saya  kira padding hanya  ada  satu  bentuk  ternyata  ada level -nya,  lucu  juga sih ,  jadi  pokoknya  pas dilayanin kaya puas banget karena  diarahin  ke  produk  yang bener-bener sesuai  sama  bentuk payudara saya”. Berdasarkan wawancara tersebut, penjelasaan akan produk terbukti dapat membantu konsumen  menemukan  produk Buste  Houder yang  sesuai,  seperti  yang  telah  diungkapkan  oleh narasumber yang merasa bahwa SPG Wacoal Transtudio Mall Bandung dapat memahami kebutuhan akan  produk  yang  disesuaikan  dengan  keinginan  konsumen.  Konsumen  merasa  apa  yang disampaikan  oleh  SPG  dapat  memberikan  solusi.  Selain  itu,  untuk  menunjang  pengetahuan  akan produk  tidak  hanya  didukung  oleh  pengetahuan product  knowledge saja,  melainkan  pemahaman bentuk tubuh wanita sesuai usia juga diperlukan dan sangat penting untuk memastikan produk apa yang dapat digunakan konsumen diluar selera konsumen.
Selain  itu,  pelayanan  lainnya  yang  wajib  diberikan  oleh  SPG  kepada  konsumen  yaitu pemberian  informasi  yang  sifatnya  edukasi  melalui  gerakan  SADARI  atau  pemeriksaan  payudara sendiri  sebagai  aksi  kepedulian  akan  diri.  Mengutip  wawancara  dari  salah  satu  SPG  Wacoal Transtudio  Mall  Bandung,  yaitu  Rani  mengatakan  “Memberikan  informasi  bahwa  kesehatan payudara  sangat  penting,  karena  wanita  memiliki  resiko  terkena  kanker  payudara  sangat  tinggi, dengan  melakukan  deteksi  dini  maka  penanganan  akan  lebih  cepat,  sama  mitos  penggunaan bra berkawat yang meresahkan mba , faktanya wire bra bukan penyebab kanker, melainkan pola makan penyebabnya”.  SPG  Wacoal  Transtudio  Mall  Bandung,  memiliki  kewajiban  untuk  memberikan informasi  tersebut  saat  dilakukannya fitting dengan  konsumen.  Hal  tersebut  bertujuan  untuk memberikan  edukasi  pentingnya  wanita  menjaga  dan  merawat  payudaranya,  khususnya  dalam penggunaan buste houder . Hal ini dirasakan positif oleh K ak Hanum yang menyatakan “SPG ngasih tau saya pas saya lagi dibantuin fitting bra , saya ditanya suka melakukan SADARI apa gak , saya emang gak pernah ngecek-ngecek gejala aneh-aneh, pas dikasih tau ternyata penting walaupun amit-amit kalau kena , saya baru ketemu juga, toko pakaian dalam sampe peduli jauh sekali akan kesehatan payudara dan saya appreciate banget SPG- nya penuh pengetahuan”.  Pernyataan  dari  konsumen  tersebut,  bahwa  adanya  edukasi  mengenai  SADARI membuat konsumen senang dan mendapatkan informasi baru .

## 4.3 Think
Think marketing adalah mendorong konsumen untuk ikut serta dalam proses kolaborasi dan berpikir  kreatif,  yang  akan  berdampak  pada  penilaian  kembali  terhadap  suatu  produk  dan perusahaannya. Dalam penerapannya, saat sesi konsultasi berlangsung antara SPG dengan konsumen berkaitan  dengan  pemilihan  ukuran  dan  jenis  produk buste  houder yang  baik,  konsumen  dapat langsung  menyampaikan  kebutuhannya  terkait  dengan  produk buste  houder ,  misalnya  keseharian konsumen itu aktif, maka SPG dapat menyesuaikan jenis produk buste houder yang sesuai dengan karakter dan kebutuhan dari konsumennya, sehingga konsumen dapat menggunakan produk buste houder dengan nyaman dan sesuai.

## 4.4 Act
Act  marketing dirancang  untuk  menciptakan  pengalaman  konsumen  terkait  dengan  bagian fisik  dari  tubuh,  pola  perilaku  jangka  panjang  dan  gaya  hidup,  serta  pengalamannya  yang  terjadi akibat  interaksi  dengan  orang  lain.  Setiap  konsumen  yang  akan  membeli  produk buste  houder Wacoal ,  akan diberikan konsultasi terlebih dahulu dengan SPG-nya dalam menentukan jenis dan ukuran produk buste houder yang sesuai. Setelah itu akan dilakukan pengukuran terlebih dahulu oleh SPG, agar SPG dapat memberikan saran ukuran yang sesuai kepada konsumen, karena jika produk yang digunakan tidak sesuai dengan ukurannya akan berdampak buruk bagi payudara, hal ini sebagai edukasi  tentang gravity  effect .  Setelah  diberikan  saran  ukuran,  dilakukan  penggalian  informasi tentang karakter dan kebiasaan sehari-hari konsumen, hal ini agar SPG dapat menyarankan model dan bahan dari produk buste houder . Dengan begitu, konsumen tidak hanya mendapatkan produknya
saja, namun mendapatkan produk yang sesuai dan pengalaman yang baik berkenaan denganinformasi seputar grafity effect .
4.5 Relate
Relate marketing mengandung aspek-aspek dari sense, feel, think dan act marketing . Relate marketing memberi  nilai  lebih  pada individual  experience ,  serta  mengaitkannya  dirinya  dengan pribadi yang ideal, orang lain ataupun kebudayaan yang lain. Dengan adanya sesi konsultasi yang diberikan oleh SPG berkaitan dengan informasi dan edukasi grafity effect (penentuan ukuran yang tepat)  maka  memberikan  pengalaman  yang  baik  bagi  konsumen.  Konsumen  akan  merasa  senang karena mendapatkan produk yang sesuai dengan kebutuhannya sehari-hari, serta diharapkan menjadi pengetahuan baru bagi konsumen tentang pemilihan produk buste houder yang sesuai dengan aturan kesehatan.  Untuk  itu,  SPG  Wacoal  telah  mendapatkan  pelatihan  terlebih  dahulu  tentang  cara pengukuran  yang  baik  sampai  ke  penentuan  model  dan  bahan buste  houder untuk  berbagai  jenis kebutuhan konsumen. Dapat dikatakan pula, bahwa SPG Wacoal tidak hanya sebagai pemasar saja, tetapi juga sebagai konsultan produk, khususnya dalam hal ini produk buste houder .

## 5 SIMPULAN
Simpulan  dari  penelitian  ini, sales  promotion  girl  (SPG) Wacoal  dalam  memasarkan produknya, khusunya dalam hal ini produk buste houder dengan menerapkan experiential marketing , yang mana konsumen tidak hanya mendapatkan produknya saja tetapi juga mendapatkan pengalaman yang  baik  tentang  produk  yang  didapatkannya.  Pengalaman  tersebut  adalah  informasi  edukatif tentang penentuan ukuran ( grafity effect ), jeni dan model yang sesuai dengan kebutuhan dan karakter konsumennya masing-masing. Adapun experiential marketing yang dilakukan merujuk pada strategy experiential marketing modules (SEMs), yaitu sense, feel, think, act dan relate. Adapun saran untuk penelitian  selanjutnya  dapat  mengkaji  pengaruh experiential  marketing yang  dilakukan  oleh  SPG Wacoal  terhadap loyalitas konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Ananda, R. R., Suherman, & Siregar, M. E. S. (2022). Pengaruh Experiential Marketingdan Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel Intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Keuangan , 3 (3), 823–837. PT. Indonesia Wacoal. (2022). Company Profile PT. Indonesia Wacoal .
Detmuliati, A., Pratama, H. F., & Djohan, M. I. (2023). Experiential Marketing Dalam Pemasaran Pariwisata Berkelanjutan di Desa Burai (Studi Kasus : Post Tour POPARNAS 2023). JAMB (Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Bisnis) , 3 (2), 55–64.
Karuniatama,  I.  H.,  Barata,  D.  D.,  &  Suyoto,  Y.  T.  (2020).  Pengaruh  Experiential  Marketing TerhadapLoyalitas Pelanggan Ritel Di Indonesia. Widyakala Journal , 7 (1), 28–35. Moleong, L. J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif . PT. Remaja Rosdakarya. Naviri, T. (2016). Buku Pintar Kesehatan dan Kecantikan Payudara . PT. Elex Media Komutindo. Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu . CV. Pustaka Setia. Shimp,  T.  A.  (2014). Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dalam  Periklanan  dan  Promosi .  Penerbit Salemba Empat.
Wacoal. (n.d.). Kategori Produk Wacoal . https://www.wacoal.co.id/.
Utami,  C.  D.,  &  Ajeng,  W.  (2022).  IMPLEMENTASI  EXPERIENTIAL  MARKETING  DAN INSTAGRAM UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA SEJAHTERA HATI WARUNG KOPI MADIUN. Niqosiya: Journal of Economics and Business Research , 2 (1), 23–42.
Yin, R. K. (2015). Studi Kasus Desain & Metode . PT. Rajagrafindo Persada.
KumparanWOMAN. (2020, October 13). Fakta Unik di Balik Kata BeHa dan Sejarah Munculnya Istilah  Kata  Kutang .  https://kumparan.com/kumparanwoman/fakta-unik-di-balik-kata-beha- dan-sejarah-munculnya-istilah-kata-kutang-1unjd5tpeoz/full.
Perwitasari,  N.  H.  (2020,  October  13). Gunakan Bra Tak Sesuai  Ukuran  Bisa Sebabkan Masalah Kesehatan . Https://Tirto.Id/Gunakan-Bra-Tak-Sesuai-Ukuran-Bisa-Sebabkan-Masalah- Kesehatan-F5Tw.
CNNIndonesia,  T.  (2021,  October  18). Ternyata  80  Persen  Wanita  Masih  Salah  Pilih  Bra   Baca artikel  CNN  Indonesia  “Ternyata  80  Persen  Wanita  Masih  Salah  Pilih  Bra” . https://www.cnnindonesia.com/gaya-hidup/20211018101558-277-709069/ternyata-80- persen-wanita-masih-salah-pilih-bra.
Putri,  V.  K.  M.  (2021,  December  8). Komunikasi  Pemasaran :  Pengertian  dan  Tujuannya . https://www.kompas.com/skola/read/2021/12/08/130000769/komunikasi-pemasaran-- pengertian-dan-tujuannya.