INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 3581-3600 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kemudahan Akses Dan Manfaat Aplikasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Dalam Menggunakan

## Aplikasi Mobile Banking BRI Di Ponorogo
Ike Setyani 1 ✉ , Umi Farida 2 , Titi Rapini 3
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Email: setike16@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kemudahan  akses  dan  manfaat  aplikasi terhadap  loyalitas  nasabah  melalui  kepuasan  sebagai  variabel  intervening  dalam  penggunaan aplikasi  mobile  banking  BRI  di  Ponorogo.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  nasabah  pengguna aplikasi  mobile  banking  BRI.  Analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  Structural Equation  Modeling  (SEM)  untuk  menguji  hubungan  antar  variabel.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kemudahan  akses  dan  manfaat  aplikasi  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah.  Selanjutnya,  kepuasan  nasabah  berperan  sebagai  variabel  intervening  yang  signifikan dalam  memediasi  hubungan  antara  kemudahan  akses  dan  manfaat  aplikasi  terhadap  loyalitas nasabah. Temuan  ini  mengindikasikan  bahwa peningkatan  kemudahan  akses  dan  manfaat  aplikasi mobile  banking  dapat  meningkatkan  kepuasan  nasabah,  yang  pada  gilirannya  meningkatkan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, BRI disarankan untuk terus mengoptimalkan fitur dan kemudahan penggunaan aplikasi mobile banking guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah di Ponorogo.
Kata Kunci : Kemudahan Akses, Manfaat Aplikasi, Loyalitas, Kepuasan Nasabah.

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  influence  of  ease  of  access  and  application  benefits  on  customer loyalty through satisfaction as an intervening variable in the use of BRI mobile banking applications in  Ponorogo.  The  research  method  used  is  quantitative,  with  data  collection  techniques  through questionnaires  distributed  to  users  of  the  BRI  mobile  banking  application.  Data  analysis  was conducted  using  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  to  examine  the  relationships  between variables. The results indicate that ease of access and application benefits have a significant impact on  customer  satisfaction.  Furthermore,  customer  satisfaction  serves  as  a  significant  intervening variable  mediating  the  relationship  between  ease  of  access  and  application  benefits  on  customer loyalty.  These  findings  suggest  that improving  the  ease  of  access  and  benefits  of  mobile  banking applications can enhance customer satisfaction, which in turn increases customer loyalty. Therefore, BRI is advised to continue optimizing the features and ease of use of the mobile banking application to maintain and enhance customer loyalty in Ponorogo.
Keywords: Ease of Access, Application Benefits, Loyalty, Customer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  industri  kearah  digitalisasi  menyebabkan  berbagai  aktivitas  mulai berubah  menyesuaikan  dengan  zaman.  Digitalisasi  adalah  proses  mengubah  bentuk tercetak menjadi bentuk elektronik dengan memindai untuk pembuatan lembar elektronik yang  tepat  untuk  mengambil,  menyimpan  dan  kecepatan  komputer.  Digitalisasi merupakan  tahapan  pengubahan  data  menjadi  model  digital  untuk  dikembangkan  atau diolah oleh komputer (Yulianti, 2021). Inovasi teknologi yang membuat hidup lebih mudah juga telah memasuki industri keuangan. Salah satunya adalah bagian yang ditujukan pada transformasi  era  industri  4.0  yang  berlangsung  di  sektor  perbankan.  Transformasi  digital dibidang perbankan tidak hanya sebatas penyediaan pelayanan secara virtual dan mobile banking.  Industri  perbankan  dan  keuangan  telah  melakukan  pembaharuan  dengan menggunakan  teknologi  digital  untuk  mengkomunikasikan  layanan  kepada  pelanggan. Teknologi  perbankan  banyak  mengembangkan  fitur-fitur  perbankan  digital  mereka (Mutiasari, 2020).
Pesatnya  perkembangan  teknologi  memang  telah  mengubah  perilaku  dan  pola transaksi  nasabah  menjadi  serba  digital.  Geliat  transformasi  digital  salah  satunya  dipicu oleh  pandemi  Coronavirus  Disease  2019  (COVID-19) yang  melanda  Tanah  Air  pada  awal 2020 lalu. Ketika pembatasan sosial berskala besar dilakukan, seluruh kegiatan perbankan nasabah  dipaksa  beralih  ke  digital  channel  atau  kanal  digital.  Kebiasaan  ini  pun  terus berlanjut,  bahkan  makin  menguat.  Alhasil,  nasabah  makin  jarang  datang  langsung  ke
kantor cabang perbankan. Tahun lalu, sejumlah bank memutuskan untuk menutup kantor cabangnya. Hal ini mengakibatkan penyusutan jumlah kantor cabang bank. Merujuk pada data  Statistik  Perbankan  Indonesia  (SPI)  yang  dikeluarkan  Otoritas  Jasa  Keuangan  (OJK), jumlah  kantor  cabang  bank  umum  pada  Agustus  2022  tercatat  25.842  kantor  cabang. Jumlah  tersebut  turun  12,94%  secara  tahunan  (year  on  year/yoy)  atau  3.841  unit  jika dibandingkan dengan Agustus 2021 yang sebanyak 29.683 kantor cabang.
Merosotnya  jumlah  kantor  cabang  berbanding  terbalik  dengan  transaksi  melalui kanal digital yang justru memelesat. Bank Indonesia (BI) mencatat, per Oktober 2022 nilai transaksi  digital  banking  naik  38,38%  yoy  menjadi  Rp5.184,1  triliun.  Sementara  itu,  nilai transaksi uang elektronik pada periode yang  sama tumbuh 20,19% (yoy) menjadi Rp35,1 triliun.  Akselerasi  digital  perbankan  di  Indonesia  juga  ditandai  dengan  meningkatnya penggunaan pembayaran digital melalui Quick Response Code Indonesian Standard alias QRIS.
Gambar 1. Pertumbuhan Transaksi digital Banking di Indonesia Sumber : Databoks 2023
Berdasarkan  Data  Bank  Indonesia  (BI),  sepanjang  bulan  April  2023  nilai  transaksi digital banking dalam negeri mencapai Rp 4.264,8 triliun atau hampir Rp 4, 3 kuadriliun. Nilai tersebut mencakup berbagai transaksi digital banking atau perbankan digital sesuai klasifikasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK), yakni internet banking, SMS/mobile banking dan phone banking. Mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa keuangan Nomor 12/POJK.03/2018, layanan  perbankan  digital  adalah  layanan  perbankan  mellaui  media  elektronik  yang dikembangkan  dengan  mengoptimalkan  pemanfaatan  data  nasabah.  Data  5  tahun kebelakang  menyatakan  bahwa  pada  April  2023  nilai  transaksi  perbankan  secara  digital secara nasional sudah tumbuh 158% dibanding April 2018. Hal tersebut menunjukan, meski dering  terjadi  fluktuasi  secara  bulanan  dalam  jangka  panjang  tren  penggunaan  layanan digital banking atau mobile banking di Indonesia cenderung menguat seperti yang terlihat pada grafik tersebut.
Upaya  meningkatkan  tingkat  kepuasan  dari  seorang  nasabah  dapat  dimulai  dari perusahaan  perbankan  itu  sendiri  yang  harus  memperhatikan  sistem  yang  mereka sediakan  seperti,  kemudahan  akses  dan  manfaat  dari  sistem  tersebut  apakah  sesuai dengan harapan nasabah atau tidak. semakin mudah suatu sistem digunakan dan dapat memberikan  kemanfaatan  bagi  penggunannya  maka,  akan  meningkat  rasa  puas  yang dirasakan oleh nasabah tersebut yang kemudian secara tidak langsung akan berdampak terhadap keloyalitasan nasabah terhadap perusahaan.
Objek  dari  penelitian  yang  dilakukan  ini  adalah  nasabah  Bank  BRI  di  kabupaten Ponorogo  yang  menggunakan  mobile  banking  BRI.  Alasan  pemilihan  objek  tersebut berdasarkan oleh penemuan masalah terkait ketidakpuasan konsumen dalam penggunaan mobile banking yang disediakan oleh Bank BRI. Ketidakpuasan tersebut meliputi keluhan nasabah  terkait  aplikasi  mobile  banking  BRI  yang  sering  terjadi  trouble  jaringan  hingga dapat  menggangu  aktivitas  transaksi  nasabah.  ketidakpuasan  tersebut  diduga  berkaitan dengan kemudahan akses serta manfaat aplikasi yang disediakan oleh perbankan. Masalah tersebut seperti yang tercantum pada penelitian yang dilakukan oleh Nurahma Putri (2021) yang menyebutkan bahwa permasalah tersebut sering dikeluhkan oleh nasabah. Studi ini berkonstribusi untuk mengetahui kepuasan nasabah dalam penggunaan mobile banking di Ponorogo.
Berikut dalah Kerangka berpikir penelitian ini
H1: Kemudahan Akses berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah H2: Manfaat Aplikasi berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah H3: Kemudahan Akses berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah H4: Manfaat Aplikasi  berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah H5: Kepuasan Nasabah berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah H6:  kemudahan akses terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah
Kemudahan Akses
(X 1 ) Manfaat Aplikasi (X 2 ) Kepuasan Nasabah (Z) Loyalitas Nasabah (Y) H 3 H 1 H 2 H 4 H 5 H 6 H 7

## H7: Manfaat Aplikasi terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  survei  untuk menganalisis pengaruh kemudahan akses dan manfaat aplikasi terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan sebagai variabel intervening dalam penggunaan aplikasi mobile banking BRI  di  Ponorogo.  Populasi  penelitian  adalah  nasabah  BRI  di  Ponorogo  yang  aktif menggunakan aplikasi mobile banking, dengan sampel yang dipilih menggunakan teknik purposive  sampling.  Penentuan  jumlah  sampel  menurut  Hair  et  al  (2014)  yang representative adalah tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10. Pada penelitian ini melibatkan 15 indikator yang dikali 5 menjadi 75 responden yang merupakan nasabah yang menggunakan aplikasi Mobile Banking BRI di Kabupaten Ponorogo.
Variabel dan Definisi Operasional  dan Skor hasil jawab responden
Tabel 2. Variabel dan Definisi Operasional  dan Skor hasil jawab responden Varibael Definisi Operasional Indikator Pernyataan Skor Kemudahan Akses (X1) mudah untuk melaksanakan rencana atau sesuatu yang dapat mempermudah dan memperlancar usaha (Davis, dkk dalam Widianingrum, 2021) Mudah dipelajari Saya merasa mudah mempelajari  cara menggunakan aplikasi mobile banking  BRI  di Ponorogo 4,32 Fleksibel Aplikasi mobile banking  BRI  di Ponorogo memberikan fleksibilitas  yang memudahkan saya dalam bertransaksi. 4,38 Dapat Mengontrol Saya merasa memiliki  kendali atau kontrol penuh terhadap 4,17
pekerjaan saya ketika menggunakan aplikasi mobile banking  BRI  di Ponorogo Penggunaan aplikasi mobile banking  BRI  di Ponorogo  terasa mudah bagi saya 4,14 Mudah digunakan Aplikasi mobile banking BRI sangat mudah digunakan, baik oleh  orang  awam maupun  mereka yang tidak terbiasa dengan teknologi. 3,98 Manfaat Aplikasi (X2) Manfaat  aplikasi ialah ketika seseorang menggunakan sebuah  aplikasi atau  teknologi tertentu  dapat meningkatkan kinerja pekerjaan mereka (Karina Widianingrum, 2021) Make job easter Aplikasi mobile bangking  BRI  ini membuat pekerjaan kami menjadi lebih mudah dan efisien 4,38 Usefulness Aplikasi mobile banking    BRI  ini sangat bermanfaat bagi konsumen BRI di Ponorogo. 4,20 Enchance effectiveness Aplikasi mobile banking  BRI  ini meningkatkan efektivitas pelaksanaan tugas 4,24
Aplikasi
mobile
banking  BRI  ini meningkatkan kinerja  pekerjaan secara keseluruhan 4,17 Improves  job performance Dengan menggunakan aplikasi  ini,  saya merasa kinerja saya dalam mengelola keuangan  semakin baik. 4,08 Kepuasan Nasabah (Z) Kepuasan  ialah perasaan  bahwa seseorang menyukai  atau tidak  menyukai suatu produk setelah membandingkan kinerja  produk dengan yang mereka harapkan (Masili, Lumanauw, & Tielung, 2022) Kualitas layanan Saya  merasa  puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh Aplikasi mobile banking  BRI  di Ponorogo 4,21 Ketersediaan produk Fitur yang ditawarkan oleh aplikasi mobile banking  BRI  di Ponorogo  sesuai dengan kebutuhan saya 4,20 Kecepatan layanan Saya  merasa  puas dengan  kecepatan proses  transaksi  di aplikasi mobile banking BRI Ponorogo 4,28 Keramahan Saya 4,17
mendapatkan pelayanan yang ramah dari costumer  service BRI  di  Ponorogo Ketika menanyakan terkait dengan aplikasi mobile banking. Keamanan Saya merasa aman dalam  melakukan transaksi di aplikasi mobile banking BRI Ponorogo. 4,17 Loyalitas Nasabah (Y) Mendefinisikan bahwa  loyalitas nasabah    adalah komitmen  yang dipegang  secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali  produk atau  jasa  yang disukai  dimasa depan, meski pengaruh  situasi dan usaha pemasaran berkopetensi menyebabkan nasabah beralih (Kotler dan Repeat Purchase Aplikasi mobile bangking  BRI  ini membuat pekerjaan kami menjadi lebih mudah dan efisien 4,26 Aplikasi mobile banking    BRI  ini sangat bermanfaat bagi konsumen BRI di Ponorogo. 4,17 Retention Aplikasi mobile banking  BRI  ini meningkatkan efektivitas pelaksanaan tugas 4,18 Aplikasi mobile banking  BRI  ini meningkatkan 4,08
Keller, 2016) kinerja  pekerjaan secara keseluruhan Referrals Dengan menggunakan aplikasi  ini,  saya merasa kinerja saya dalam mengelola keuangan  semakin baik. 4,12

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Outer Model
Convergen validity Tabel 3. Nilai Outer loading Variabel indikator Outer Loading C ut-Off keter angan Kemudahan Akses (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 0.855 0.861 0.890 0.877 0 .7 0 .7 Valid Valid Valid Valid
X1.5 0.848
.7 0 .7 0 .7 Valid
Manfaat Aplikasi (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X3.4 X3.5 0.852 0.750 0.927 0.827 0.701 0
.7 0 .7 0 .7 0 .7 0 .7 Valid
Valid Valid Valid Valid Kepuasan Nasabah (Z) Z1 Z2 Z3 Z4 Z5 0.913 0.887 0.870 0.881 0.846 0
.7 0 .7 0 .7 0 .7 0 .7 Valid Valid
Valid Valid Valid Loyalitas Nasabah (Y) Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 0.834 .0881 0.872 0.837 0.828 0 .7
0 .7 0 .7 0
.7 0 Valid Valid Valid
Valid Valid

## .7
Sumber:  Data Analisis Primer, 2024
Berdasarkan  data  yang  telah  dipresentasikan  dalam  tabel,  Dapat  disarikan  bahwa setiap  indikator  dalam  variabel  penelitian  menunjukkan  outer  loading  yang  secara signifikan  melebihi  nilai  ambang  batas  0,7.  Namun,  perlu  dicatat  bahwa  menurut  (Chin, 2017), skala pengukuran dengan outer loading sekitar Rentang 0,5 hingga 0,6 telah diakui sebagai kriteria yang memadai untuk mencapai tingkat konvergensi yang diperlukan. Hasil dari analisis data menunjukkan bahwa seluruh variabel indikator tidak menunjukkan nilai outer  loading  yang  kurang  Dengan  nilai  sebesar  0,5,  maka  dapat  disarankan  Semua parameter  ini  memenuhi  standar  validitas  dan  dapat  dianggap  sesuai  untuk  digunakan dalam proses analisis lebih lanjut dalam konteks penelitian ini.

## Discriminant Validity
Tabel 4. 11 Nilai Average Variance Extracted Variabel AVE  (Average Variance Extracted) Nilai  ambang batas Keterangan Kemudahan Akses (X1)  0.750 0,5 Valid Manfaat Aplikasi  (X2)  0.774 0,5 Valid Kepuasan Nasabah (Z)  0.772 0,5 Valid Loyalitas Nasabah (Y)  0.665 0,5 Valid Sumber:  Data Analisis Primer, 2024
Berdasarkan data yang telah terdokumentasi dalam tabel, dapat disimpulkan bahwa setiap  variabel  yang  telah  diinvestigasi  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  nilai  Average Variance Extracted (AVE) yang melebihi nilai ambang batas 0,5. Penilaian AVE untuk setiap variabel  dalam  studi  ini  dapat  ditemukan  sebagaimana  dicatat  di  bawah  ini  kemudahan akses  (X1)  0.750,  manfaat  aplikasi    (X2)  0.774,  kepuasan  nasabah  (Z)  0.772,  loyalitas nasabah  (Y)  0.665.  Temuan  ini  mengindikasikan  Setiap  variabel  Penelitian  ini  memenuhi syarat  validitas  diskriminan  yang  esensial  untuk  mengizinkan  lanjutan  analisis  yang  lebih mendalam.
Uji Reliabilitas
Tabel 4. 12 Composite Reliability Variabel Composite Realibilty Nilai Keterengan
Kemudahan Akses (X1) 0.938 0.7 Memadai Manfaat Aplikasi  (X2) 0.945 0.7 Memadai Kepuasan Nasabah (Z) 0.929 0.7 Memadai Loyalitas Nasabah (Y) 0.908 0.7 Memadai
Sumber:  Data Analisis Primer, 2023
Untuk  menganggap  konstruk  tersebut  memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  memadai, nilai  Cronbach's  Alpha  harus  melebihi  0.60.  Berdasarkan  hasil  penelitian  kami,  kami mencapai nilai Cronbach's Alpha sebagai berikut:
Tabel 4. 13 Cronbach Alpha Variabel Nilai Crombach’s Alpha Keterengan Kemudahan Akses (X1) 0.60 0.917 Reliabel Manfaat Aplikasi  (X2) 0.60 0.927 Reliabel Kepuasan Nasabah (Z) 0.60 0.904 Reliabel Loyalitas Nasabah (Y) 0.60 0.871 Reliabel
Sumber:  Data Analisis Primer, 2024
Berdasarkan  tabel  yang  disajikan,  Dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel  yang terdapat dalam penelitian ini memegang nilai yang signifikan yang tidak dapat ditemukan perbedaan  signifikan.  Cronbach  alpha  yang  melebihi  ambang  batas  0,6.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  reliabilitas  konstruk-konstruk  tersebut  telah  terpenuhi  dengan baik/ reliabel, sehingga dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
Analisis Inner Model

## Uji Hipotesis
Pengujian Pengaruh Langsung (Direct Effects)
Pengujian  hipotesis  dapat  dilakukan  melalui  analisis  tabel  koefisien  jalur menggunakan metode analisis bootstrapping. Dengan mempertimbangkan nilai t-statistik yang  dihasilkan,  maka  dapat  mengidentifikasi  besaran  pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Jika  nilai  t-statistik  melebihi  batas ambang  1.665,  maka  pengaruhnya  dianggap  signifikan,  sedangkan  jika  tidak,  maka pengaruhnya  dianggap  tidak  signifikan.  Selain  itu,  jika  nilai  P-value  pada  setiap  variabel lebih kecil dari 0,05, maka hipotesis nol (Ho) akan ditolak. Arah pengaruh positif maupun negatif dapat diamati melalui nilai Sampel Asli (Original 64 Sample). Hasil pengujian direct effect pada penelitian ini dapat diamati pada tabel di bawah.
Tabel 4. 15 Hasil Uji Pengaruh Langsung (Path Coefficient)
Path Coefficient Original Sample (O) Sample Mean (M Standard Deviation (STDEV) T Statistics Values  T tabel keteranga n Kemudaha n  Akses  - Kepuasan Nasabah 0.590 0.592 0.095 6.228 0.000 1.665  Positif Signifikan Kemudaha n  Akses  - Loyalitas Nasabah 0.446 0.424 0.129 3.468 0.001 1.665  Positif Signifikan Manfaat 0.377 0.378 0.096 3.938 0.000 1.665  Positif
Kepuasan
Nasabah
Manfaat Aplikasi  - Loyalitas Nasabah 0.446 0.474 0.122 3.669 0.000 1.665  Positif Signifikan Kepuasan Nasabah  - Loyalitas Nasabah 0.556 0.563 0.153 3.645 0.000 1.665  Positif Signifikan
Sumber: Data primer diolah, 2024
Hipotesis  pertama  diuji  untuk  mengidentifikasi  apakah  Analisis  tabel mengindikasikan  adanya  korelasi  positif  yang  berarti  dan  signifikan  antara  Kemudahan Akses  dan  Kepuasan  Nasabah  Nilai  t-statistik  yang  mencapai  6.228  dengan  efek  size sebesar 0.590, dan p-value yang sangat rendah, yakni 0.000, memberikan bukti kuat untuk mendukung  hipotesis  pertama.  Dengan  membandingkan  nilai  t-statistik  yang  melebihi ambang batas kritis 1.665 ketika p kurang dari Dalam konteks penelitian ini, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05, kita dapat menyimpulkan secara ilmiah bahwa hipotesis pertama dapat diterima. Hasil ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan Kemudahan Akses dan Kepuasan Nasabah.
Hipotesis kedua diuji untuk mengidentifikasi apakah Analisis tabel mengindikasikan adanya korelasi positif yang berarti dan signifikan antara Kemudahan Akses dan Loyalitas Nasabah Nilai t-statistik yang mencapai 3.468 dengan efek size sebesar 0.446, dan p-value yang  sangat  rendah,  yakni  0.001,  memberikan  bukti  kuat  untuk  mendukung  hipotesis pertama. Dengan membandingkan nilai t-statistik yang melebihi ambang batas kritis 1.665 ketika p kurang dari Dalam konteks penelitian ini, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05, kita  dapat  menyimpulkan  secara  ilmiah  bahwa  hipotesis  kedua  dapat  diterima.  Hasil  ini menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  Kemudahan  Akses  dan  Loyalitas Nasabah.
Hipotesis ketiga diuji untuk mengidentifikasi apakah Analisis tabel mengindikasikan adanya korelasi positif yang berarti dan signifikan antara Manfaat Aplikasi dan Kepuasan Nasabah Nilai t-statistik yang mencapai 3.938 dengan efek size sebesar 0.377 dan p-value yang  sangat  rendah,  yakni  0.000,  memberikan  bukti  kuat  untuk  mendukung  hipotesis pertama. Dengan membandingkan nilai t-statistik yang melebihi ambang batas kritis 1.665
ketika p kurang dari Dalam konteks penelitian ini, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05, kita  dapat  menyimpulkan  secara  ilmiah  bahwa  hipotesis  ketiga  dapat  diterima.  Hasil  ini menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  Manfaat  Aplikasi  dan  Kepuasan Nasabah.
Hipotesis  keempat  diuji  untuk  mengidentifikasi  apakah  Analisis  tabel mengindikasikan adanya korelasi positif yang berarti dan signifikan antara Manfaat Aplikasi dan  Loyalitas  Nasabah  Nilai  t-statistik  yang  mencapai  3.669  dengan  efek  size  sebesar 0.446,  dan  p-value  yang  sangat  rendah,  yakni  0.001,  memberikan  bukti  kuat  untuk mendukung  hipotesis  pertama.  Dengan  membandingkan  nilai  t-statistik  yang  melebihi ambang batas kritis 1.665 ketika p kurang dari Dalam konteks penelitian ini, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05, kita dapat menyimpulkan secara ilmiah bahwa hipotesis kempat dapat  diterima.  Hasil  ini  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  Manfaat Aplikasi dan Loyalitas Nasabah.
Hipotesis kelima diuji untuk mengidentifikasi apakah Analisis tabel mengindikasikan adanya korelasi positif yang berarti dan signifikan antara Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Nilai t-statistik yang mencapai 3.645 dengan efek size sebesar 0.556, dan p-value yang  sangat  rendah,  yakni  0.001,  memberikan  bukti  kuat  untuk  mendukung  hipotesis pertama. Dengan membandingkan nilai t-statistik yang melebihi ambang batas kritis 1.665 ketika p kurang dari dalam konteks penelitian ini, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05, kita  dapat  menyimpulkan  secara  ilmiah  bahwa  hipotesis  kelima  dapat  diterima.  Hasil  ini menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  Kepuasan  Nasabah  dan  Loyalitas Nasabah

## Pengujian Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effects)
Pengujian pengaruh tidak langsung ditunjukkan oleh tabel specific indirect effects yang  didapatkan  dengan  menggunakan  teknik  analisis  bootstrapping.  Tabel  specific indirect  effects  mengungkapkan  hubungan  antara  variabel  mediator  dengan  variabel dependen  melalui  variabel  independent  secara  tidak  langsung.  Hasil  penilaian  dari  tabel specific  indirect  effect  menunjukkan  bahwa  suatu  hubungan  antara  variabel  memiliki ingkat signifikansi yang dapat dinyatakan sebagai pengaruh yang signifikan apabila nilai P value  yang  terkait  dengan  hubungan  tersebut  lebih  kecil  dari  0,005.  Berikut  adalah  hasil dari pengujian pengaruh tidak langsung dalam penelitian ini.
Tabel 4. 16 Hasil Pengujian Tidak Langsung (Indirects effect)
Indirects Effect Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics Values  T table  Ket Kemudahan Akses - Kepuasan Nasabah  - Loyalitas Nasabah 0.328 0.336 0.116 2.822 0.006 1.665  Positif Signifi kan Manfaat Aplikasi - Loyalitas Nasabah  - Loyalitas Nasabah 0.210 0.210 0.070 2.979 0.004 1.665  Positif Signifi kan
Sumber: Data primer diolah, 2024
Hipotesis  keenam  diuji  untuk  mengidentifikasi  apakah  Analisis  tabel mengindikasikan  adanya  korelasi  positif  yang  berarti  dan  signifikan  antara  kemudahan akses  dan  kepuasan  nasabah  terhadap  loyalitas  nasabah  Nilai  t-statistik  yang  mencapai 2.822  dengan  efek  size  sebesar  0.328  dan  p-value  yang  sangat  rendah,  yakni  0.001, memberikan  bukti  kuat  untuk  mendukung  hipotesis  pertama.  Dengan  membandingkan nilai t-statistik yang melebihi ambang batas kritis 1.665 ketika p kurang dari dalam konteks penelitian  ini,  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,05,  kita  dapat  menyimpulkan  secara ilmiah  bahwa  hipotesis  keenam  dapat  diterima.  Hasil  ini  menunjukkan  adanya  pengaruh positif dan signifikan kemudahan akses dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah.
Hipotesis ketuju diuji untuk mengidentifikasi apakah Analisis tabel mengindikasikan adanya korelasi  positif  yang berarti dan signifikan antara manfaat  aplikasi dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Nilai t-statistik yang mencapai 2.979 dengan efek size sebesar 0.210 dan p-value yang sangat rendah, yakni 0.001, memberikan bukti kuat untuk mendukung  hipotesis  pertama.  Dengan  membandingkan  nilai  t-statistik  yang  melebihi ambang batas kritis 1.665 ketika p kurang dari dalam konteks penelitian ini, dengan tingkat signifikansi  sebesar  0,05,  kita  dapat  menyimpulkan  secara  ilmiah  bahwa  hipotesis  ketuju dapat  diterima.  Hasil  ini  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  manfaat aplikasi dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kemudahan  akses  dan manfaat aplikasi terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening dalam  penggunaan  aplikasi  mobile  banking  BRI  di  Ponorogo.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa kemudahan akses dan manfaat aplikasi memiliki pengaruh signifikan terhadap  kepuasan  nasabah.  Selanjutnya,  kepuasan  nasabah  berperan  sebagai  variabel intervening  yang  signifikan  dalam  memediasi  hubungan  antara  kemudahan  akses  dan manfaat aplikasi terhadap loyalitas nasabah.
Dari  hasil  analisis  data,  ditemukan  bahwa  peningkatan  kemudahan  akses  dan manfaat  aplikasi  mobile  banking  dapat  meningkatkan  kepuasan  nasabah,  yang  pada gilirannya  meningkatkan  loyalitas  nasabah.  Dengan  kata  lain,  ketika  nasabah  merasa bahwa  aplikasi  mobile  banking  BRI  mudah  diakses  dan  memberikan  manfaat  yang signifikan, mereka cenderung lebih puas dan loyal terhadap layanan tersebut.
Untuk  itu,  BRI  disarankan  untuk  terus  mengoptimalkan  fitur  dan  kemudahan penggunaan aplikasi mobile banking guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah  di  Ponorogo.  Upaya  ini  dapat  dilakukan  dengan  memperhatikan  sistem  yang disediakan, memastikan kemudahan akses, dan memberikan manfaat yang sesuai dengan harapan nasabah, sehingga kepuasan dan loyalitas nasabah dapat terus ditingkatkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia,  n.  R.,  &  saryadi,  s.  (2018).  Pengaruh  kemudahan  akses  dan  diskon  terhadap keputusan  pembelian  pada  situs  online  tiket.  Com. Jurnal  ilmu  administrasi bisnis, 7(3), 404-414.
Amanullah, b., & sutopo, s. (2014). Pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan terhadap sikap positif penggunaan layanan mobile banking (survey pada  nasabah  bank  bca  semarang) (doctoral  dissertation,  fakultas  ekonomika  dan bisnis).
Asqia, m., aditiyawijaya, h., zulkarnain, y., fadlila, a., & imaduddin, z. (2022). Pengembangan sistem  pengajuan  surat  berbasis  gsuite  untuk  meningkatkan  kemudahan  akses layanan administrasi akademik untuk mahasiswa. Teknika, 11(3), 197-207.
Atmaja, j. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada bank bjb. Jurnal ecodemica, 2(1), 49-63.
Delima,  m.,  &  paramita,  m.  (2019).  Analisis  kemudahan  akses  terhadap  kepercayaan masyarakat  pada  bank  syariah  (studi  bank  bri  syariah  kcp  palabuhanratu). Nisbah: jurnal perbankan syariah, 5(1), 75-82.
Ernawati, n.,  & noersanti, l. (2020). Pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan
dan kepercayaan terhadap minat penggunaan pada aplikasi ovo. Jurnal manajemen stei, 3(02), 27-37.
Masili,  V.,  Lumanauw,  B.,  &  Tielung,  M.  V.  J.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan Kepuasan  Pengguna  Internet  Banking  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah Indonesia (BSI) Kalirejo. Jurnal EMBA, 10(4), 44-55.
Fauzi,  m.  R.,  &  mandala,  k.  (2019). Pengaruh  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  dan inovasi produk terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan (doctoral dissertation, udayana university).
Febrianta,  a.,  &  indrawati,  i.  (2016).  Pengaruh  kualitas  layanan  mobile  banking  terhadap kepuasan nasabah bank bca di kota bandung. Eproceedings of management, 3(3).
Herawati,  n.,  &  sulistyowati,  m.  (2019).  Strategi  meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas nasabah  dengan  optimalisasi  kualitas  pelayanan,  penangan  komplain  dan  fasilitas teknologi di bank mandiri syariah cabang solo. Journal of management, business and education, 6(2), 99-113.
Hidayah, i., ariefiantoro, t., nugroho, d. W. P. S., & suryawardana, e. (2021). Analisis strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan volume penjualan (studi kasus pada pudanis di kaliwungu). Solusi, 19(1).
Keke,  y.  (2015).  Komunikasi  pemasaran  terpadu  terhadap  brand  awareness. Jurnal manajemen bisnis transportasi dan logistik, 2(1), 172-186.
Khasanah, h., setyawan, h. B., yulianto, r., & widianingrum, d. C. (2021). Subclinical mastitis: prevalence  and  risk  factors  in  dairy  cows  in  east  java,  indonesia. Veterinary world, 14(8), 2102.
Komalasari,  r.  (2020).  Manfaat  aplikasi  teknologi  iot  di  masa  pandemi  covid-19:  studi eksploratif. Tematik, 7(2), 196-210.
Kotler, p., keller, k. L., ang, s. H., tan, c. T., & leong, s. M. (2018). Marketing management: an asian perspective. London: pearson.
Kurniawan, h.,  satria, a., & suprayitno, g. (2016). Perancangan strategi bauran pemasaran untuk  meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas  nasabah  pembiayaan  umrah. Jurnal aplikasi bisnis dan manajemen (jabm), 2(1), 32-32.
Laely,  n.  (2016).  Analisis  pengaruh  kepercayaan  dan  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan dimediasi  kepuasan  pada  pt.  Telkomsel  di  kota  kediri. Jmm17:  jurnal  ilmu  ekonomi dan manajemen, 3(02).
Marsal, a., & hidayati, f. (2017). Pengaruh smartphone terhadap pola interaksi sosial pada anak balita di lingkungan keluarga pegawai uin sultan syarif kasim riau. Jurnal ilmiah rekayasa dan manajemen sistem informasi, 3(1), 78-84.
Mutiasari,  a.  I.  (2020).  Perkembangan  industri  perbankan  di  era  digital. Jurnal  ekonomi bisnis dan kewirausahaan, 9(2), 32-41.
Nurkhaqu,  f.  (2023). Pengaruh  persepsi  kemudahan,  persepsi  manfaat,  dan  fitur  produk terhadap  kepuasan  nasabah  dalam  penggunaan  aplikasi  livin’by  mandiri  di  kota semarang (doctoral dissertation, stie bank bpd jateng).
Prajalani,  y.  N.  H.  (2017).  Aksesibilitas  bagi  anak  berkebutuhan  khusus  di  slb  negeri sukoharjo. Indonesian journal of disability studies, 4(2), 87-95.
Prasetia, i. A., & suwitho, s. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan dan manfaat terhadap kepuasan  pelanggan  dan  minat  pembelian  ulang  pada  aplikasi  shopee. Jurnal  ilmu dan riset manajemen (jirm), 11(9).
Prihanto,  h.,  &  yuniati,  r.  (2021).  Analisa  terhadap  faktor  yang  mempengaruhi  efektivitas penerapan  mobile  banking. Jurnal  akuntansi,  keuangan,  pajak  dan  informasi (jakpi), 1(1), 98-112.
Rizal,  a.,  fanani,  d.,  &  pangestuti,  e.  (2016). Pengaruh  brand  image  dan  persepsi  harga terhadap loyalitas konsumen (survei pada mahasiswa pengguna sepatu merek nike di fakultas ilmu administrasi universitas brawijaya). Brawijaya university.
Sari,  m.,  sitepu,  m.  S.,  azizah,  a.,  ratman,  r.,  &  putri,  n.  R.  (2022).  The  effect  of  offline assisted  learning  serli  practicum  module  on  solar  system  materials  on  student learning motivation. Nazhruna: jurnal pendidikan islam, 5(2), 806-815.
Shafira,  a.  S.,  sunindyo,  a.,  &  kusuma,  s.  Y.  (2023).  Pengaruh  kemudahan,  keamanan, manfaat, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan brimo di kota semarang. Jurnal ilmiah research and development student, 1(2), 62-74.
Siahaan,  s.  D.  N.,  &  agustini,  f.  (2021).  Analisis  kepuasan  pelanggan  dengan  metode customer  satisfaction  index  (csi)(studi  kasus  pada  bni  unimed). Journal  of  business and economics research (jbe), 2(1), 13-19.
Tirtayasa, s., lubis, a. P., & khair, h. (2021). Keputusan pembelian: sebagai variabel mediasi hubungan  kualitas  produk  dan  kepercayaan  terhadap  kepuasan  konsumen. Jurnal inspirasi bisnis dan manajemen, 5(1), 67-86.
Tjiptono,  f.  (2015).  Kewirausahaan,  kinerja  keuangan,  dan  kelanggengan  bisnis. Jurnal manajemen indonesia, 15(1), 17-26.
Trisnawati,  o.  M.,  &  fahmi,  s.  (2017).  Pengaruh  kualitas  layanan  elektronik  (e-servqual) terhadap  kepuasan  nasabah  pengguna  mobile  banking  (studi  pada  pengguna mobile  banking  bank  sinarmas  cabang  malang). Jurnal  manajemen  dan  bisnis indonesia, 4(2), 174-184.
Ulurrosyad,  m.  F.,  &  jayanto,  p.  Y.  (2020).  Faktor-faktor  dalam  menggunakan  e-money
(gopay)  pada  masyarakat  muslim  di  kota  semarang. Moneter-jurnal  akuntansi  dan keuangan, 7(1), 105-112.
Utama,  a.  P.,  &  murti,  t.  R.  (2021).  Kepuasan  nasabah  sebagai  mediator  pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Ikraith-ekonomika, 4(2), 79-86.
Widjanarko,  w.,  hadita,  h.,  saputra,  f.,  &  cahyanto,  y.  D.  (2023).  Determinasi  kemudahan akses  informasi  bagi  keputusan  investasi  gen  z. Digital  bisnis:  jurnal  publikasi  ilmu manajemen dan e-commerce, 2(4), 248-264.
Wulandari,  n.  P.,  &  moeliono,  n.  N.  K.  (2017).  Analisis  faktor-faktor  penggunaan  layanan mobile banking di bandung. Bisnis dan iptek, 10(2), 139-149.
Yulianti, d. T., damayanti, d., & prastowo, a. T. (2021). Pengembangan digitalisasi perawatan kesehatan  pada  klink  pratama  sumber  mitra  bandar  lampung. Jurnal  teknologi  dan sistem informasi, 2(2), 32-39.