## PASTORAL COUNSELING AND ART OF COMMUNICATION

## Abstract
Pastoral counseling is an important part of church life. Pastoral counseling does not solely focus on overcoming problems and finding ways to overcome these problems, but also on the relationship between  the  counselor  and  the  counselee.  There  are  three  contexts that  need  to  be  considered  in  the  relationship,  namely  community life, spiritual relationships or friendships and pastoral conversations. Good communication skills are needed to build and maintain these relationships. Good communication is necessary because pastoral counseling should aim at liberating service. In a modern perspective, counseling ministry is not enough to simply read a passage of the Bible and people start talking to each other. Counseling ministry also needs other approaches that support it, such as medical, psychological, and other approaches. This paper aims to provide an understanding of the importance of communication in pastoral counseling. Communication techniques  that  support  pastoral  counseling  will  be  put  forward  to provide the practical side of this paper. The method used is a qualitative method based on literature study.
Keywords: counseling, communication, listening, paraphrase, emotion.

## KONSELING PASTORAL DAN SENI BERKOMUNIKASI

## Abstrak
Konseling pastoral adalah bagian penting dalam kehidupan gereja. Konseling pastoral tidak semata-mata fokus pada upaya mencari jalan keluar untuk mengatasi masalah tersebut, tetapi juga pada relasi antara konselor dengan konseli. Ada tiga konteks yang perlu diperhatikan dalam relasi  tersebut,  yaitu  kehidupan  komunitas,  relasi  atau  persahabatan spiritual dan percakapan pastoral. Kemampuan berkomunikasi yang baik diperlukan untuk membangun dan menjaga relasi tersebut.
© JOZEF MEPIBOZEF

## NELSUN HEHANUSSA
DOI: 10.21460/gema. 2023.82.1135
This work is licenced under a Creative Commons Attribution- NonCommercial 4.0 International Licence.
Penulis: Jozef Mepibozef Nelsun Hehanussa
Afiliasi: Univeristas Kristen Duta Wacana
Korespondensi: jozef_mnh@staff.ukdw. ac.id
kata-kata yang meyakinkan. Konseli berharap pendeta yang menjadi konselor dapat ikut ambil bagian memahami dan melihat pesan- pesan yang tidak tampak dalam setiap tuturan konseli. Konselor yang bisa mendengarkan dengan baik akan memberikan interpretasi dan wawasan yang membantu dalam menghadapi masalah yang ada (LaMothe 2018, 513).
William Clebsch dan Charles Jaeckle yang melakukan kajian terjadi pelayanan pastoral dalam sejarah gereja mengatakan bahwa ada empat hal penting yang dilakukan gereja  terkait  dengan  pelayanan  pastoral, yaitu penyembuhan ( healing ),  sokongan ( sustaining ), tuntunan ( guiding ) dan rekonsiliasi ( reconciling )  terhadap  pribadi- pribadi yang bermasalah. Keempat hal ini tidak dapat dipisahkan dari konseling pastoral yang dilakukan Gereja. Penyembuhan ini bertujuan untuk mengembalikan orang tersebut kepada situasi sebelumnya. Bentuk tindakan yang sering dikaitkan dengan unsur penyembuhan ini  adalah  pengurapan,  pengusiran  setan, penyembuhan  roh,  doa  kepada  orang  suci. Sokongan dipahami sepagai upaya untuk menolong orang yang bermasalah itu bangkit atau keluar dari kondisi sebelumnya yang
Komunikasi yang baik diperlukan karena konseling pastoral harus bertujuan pada pelayanan yang membebaskan. Dalam perspektif modern, pelayanan konseling tidak cukup hanya dengan membaca bagian Alkitab dan orang mulai berbicara satu dengan yang lain. Pelayanan konseling juga membutuhkan pendekatan-pendekatan lain yang mendukungnya, seperti pendekatan medis, psikologi, dan yang lainnya. Tulisan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang pentingnya komunikasi dalam konseling pastoral. Teknik berkomunikasi yang mendukung konseling pastoral akan dikemukakan untuk memberikan sisi praktis dari tulisan ini. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan berbasis pada studi pustaka.
Kata-kata kunci: konseling, komunikasi, mendengarkan, parafrase, emosi.

## PENDAHULUAN: KONSELING PAS­ TORAL—LEBIH DARI SEKADAR SEBUAH PERCAKAPAN
Konseling  pastoral,  sebagai  bagian  dari pelayanan  pastoral,  selalu  ditempatkan sebagai bagian penting dalam kehidupan gereja.  Donald  Capps,  sebagaimana  dikutip Ryan LaMothe, mengatakan bahwa konseling pastoral diperlukan  untuk mengembangkan vitalitas  komunitas  beriman  (LaMothe  2018, 512–13).  Itu  artinya  konseling  pastoral harus dipahami bukan hanya sebagai bersifat terapeutik atau bertujuan untuk membantu  mengatasi  masalah,  tetapi  juga sebagai seni dalam mengomunikasikan inti pesan Injil kepada seseorang sesuai dengan kebutuhannya. Dengan demikian konseling pastoral berlangsung dalam sebuah relasi yang hidup antara konselor dan konseli. (Wise  1989,  8;  lih.  Messakh  2020).  Karena berlangsung dalam sebuah relasi yang hidup maka kenyataan gereja dan masyarakat sebagai konteks pastoral tidak dapat diabaikan. LaMothe mengatakan bahwa dalam konseling pastoral konseli menginginkan sesuatu lebih dari sekadar telinga yang mendengarkan dan
mungkin dianggap tidak mungkin teratasi. Bentuk-bentuk dukungan itu antara lain perkunjungan dan penghiburan kepada mereka yang sakit. Tuntunan berkaitan dengan bantuan bagi orang tersebut dalam mengambil keputusan yang menentukan bagi dirinya. Tuntunan  ini  bisa  dalam  bentuk  bimbingan moral, pemberian nasihat, bimbingan spiritual dan mendengarkan ( listening ). Rekonsiliasi di sini  berkaitan  dengan  perbaikan  relasi,  baik antar pribadi maupun antara pribadi dengan Tuhan.  Bentuknya  sering  dalam  bentuk pengampunan,  pemberian  sanksi,  pengakuan dosa (Clebsch and Jaekle 1994, 4, 9, 33).
Ada juga pemahaman konseling pastoral yang memberi penekanan pada relasi sebagai hal yang sangat penting dalam konseling  pastoral,  karena  itu  komunikasi merupakan unsur penting dalam membangun dan mempertahankan relasi tersebut. Besly Messakh menekankan pentingnya membangun relasi persahabatan dalam konseling pastoral. Menurutnya,  relasi  persahabatan  dalam konseling pastoral akan membuat pelayanan yang diberikan menjadi lebih efektif. Lebih dari itu, relasi persahabatan dapat membangun sebuah persekutuan yang membebaskan. (Messakh  2020,  5–6).  Karena  relasi  antar manusia merupakan hal yang penting maka ada tiga konteks yang perlu diperhatikan ketika kita berbicara tentang pastoral, yaitu kehidupan komunitas,  relasi  atau  persahabatan  spiritual dan percakapan pastoral. Kesadaran akan pentingnya konteks ini mendorong seorang pastor dalam berkomunikasi harus dapat mempraktikkan sebuah seni percakapan yang otentik. Untuk itu dibutuhkan keterbukaan dan kecakapan  mendengarkan  (Pembroke  2016, 1–2, 46).
Konseling pastoral yang didukung oleh komunikasi yang efektif akan memberi dampak yang besar pada proses dan hasil konseling. Untuk itu seorang konselor tidak hanya  perlu  menguasai  teori-teori  konseling, melainkan juga kemampuan berkomunikasi yang efektif dalam melakukan konseling pastoral.  (Blevins  2023,  125)  Komunikasi yang efektif antara konselor dan konseli akan membangun kepercayaan dan ruang aman saat berbagi pikiran, perasaan dan kecemasan konseli. Seorang konselor bisa berkomunikasi secara efektif dan membangun kepercayaan jika konselor juga bisa mendengarkan secara aktif dan menunjukkan rasa empatinya kepada konseli. Empati ini dibutuhkan untuk melewati masa krisis atau kesulitan ketika konseli yakin bahwa konselor peduli dan memahaminya.
Mendengarkan secara aktif juga akan membuat konselor lebih sensitif dan suportif membantu  konseli  memahami  keyakinan, nilai dan pengalamannya. Holland dan Nelson  mengatakan  bahwa  pendengar  yang baik  mendengarkan secara aktif dan tidak menghakimi. Mengutip pikiran Elisabet Sahtouris,  keduanya  mengatakan  bahwa mendengarkan yang baik melibatkan kesediaan untuk mengubah pikiran seseorang dengan apa yang didengarnya (Holland and Nelson 2020, 73).
Untuk  itu  harus  disadari  sejak  awal bahwa  kemampuan  berkomunikasi  dalam konseling pastoral harus dimaknai sama seperti seni. Seni itu tidak hanya menarik untuk di totonton tetapi juga harus bersifat edukatif. Agar seni itu menarik dan edukatif, di harus lahir dalam diri sang seniman atau pelaku seni. Seni harus lahir dari totalitas diri si pelaku seni dan mencermin penghargaannya
atas seni itu sendiri dan memperlihatkan bahwa dia menghidup seni tersebut. Seni yang lahir dari totalitas memperlihatkan bahwa sang pelaku seni bukan hanya membangkitkan daya hidup dalam dirinya melainkan juga dalam diri orang lain yang terlibat, bahkan sekalipun hanya sebagai penonton. Kalau konseling pastoral dan komunikasi menjadi sebuah seni, maka dia juga harus lahir dari totalitas diri yang menghidupkan konselor dan juga konseli (Marianto 2019, 208).
Metode yang penulis gunakan untuk mengkaji permasalahan ini adalah tinjauan literatur dan analitis-reflektif. Dalam tinjauan literatur, penulis akan melakukan tinjauan dan kajian atas tulisan-tulisan, baik buku maupun artikel atau jurnal tentang konseling pastoral dan  komunikasi.  Tinjauan  ini  berfungsi memberikan dasar atau kerangka perpikir dalam memahami konseling pastoral dan hubungannya dengan komunikasi. Data-data yang ada ini akan dianalisis untuk melihat relevansinya dalam praktik konseling di lingkungan pelayanan Gereja.

## MEMAHAMI KONSELING PASTORAL
Howard  Clinebell  mengatakan  bahwa konseling pastoral adalah satu bentuk pelayanan gereja yang membuat Gereja tetap relevan  dalam  menjawab  kebutuhan  orang- orang yang dilayaninya. Konseling juga bisa menjadi media pembaruan baik untuk konseli maupun untuk masyarakat secara umum. Untuk itu seorang konselor harus memiliki empati kepada sesama, terutama untuk menolongnya terus bertumbuh di dalam hidupnya (Clinebell 2002, 17–9).
Konseling berasal dari bahasa Inggris counsel ,  yang  bersumber  daribahasa  Latin counselium .  Counselium berarti bersama atau bicara bersama. Ini memperlihatkan bahwa  konseling  tidak  dapat  dipisahkan  dari komunikasi. Itu artinya konseling yang baik harus ditunjang juga oleh komunikasi yang baik.  Melalui  komunikasi  yang  dibangun, yang menurut Clinebel sudah terbangun sejak konseli  pertama  kali  menghubungi  konselor, konselor membangun hubungan khusus melalui sebuah penghargaan positif dan empati terhadapi konseli. Hubungan khusus ini diberdakan dari hubungan sosial umumnya, karena hubungan ini bertujuan membantu konseli mengaktualisasi dirinya dan tetapi percaya  secara  bertanggung  jawab  pada dirinya sendiri dalam menyelesaikan masalah yang dihadapinya (Latipun 2015, 3–5).
Dalam  bukunya, Counseling for Spirtualliy Empowered Wholeness ,  Howard Clinebell  mengingatkan  bahwa  ada  tujuh dimensi pertumbuhan yang harus mendapat perhatian dalam sebuah proses konseling. Ketujuh dimensi ini saling berhubungan satu dengan yang lain dan berpengaruh pada pertumbuhan manusia. Untuk itu konseling tidak bisa hanya memberi perhatian pada satu atau dua dimensi saja dan mengabaikan dimensi-dimensi  yang  lain  (Clinebell  2013, 3–19).  Ketujuh  dimensi  itu  adalah:  [1] Pertumbuhan batin: menghidupkan pikiran seseorang;  Dalam  dimensi  ini  konseling bertujuan menolong konseli menghargai semua kapasitas dirinya dan juga orang lain, khususnya intelektual dan kreativitas. Konseli juga dibantu untuk menghargai kekayaaan perasaannya,  baik  sukacita  maupun  rasa sakit, serta bisa menerima dan berbagi kasih.
[2]  Pertumbuhan  batin:  merevitalisasi  tubuh seseorang; Dalam dimensi ini konseli dibantu untuk menyadari dan belajar menikmati keutuhan pikiran dan tubuh. Konseli belajar untuk tidak mengabaikan keberadaan tubuhnya dan menjadi terasing dari tubuh. Contoh pengabaian terhadap tubuh adalah ketika orang mengabaikan olah raga dan nutrisi yang dibutuhkan tubuh. [3] Memperbarui hubungan; Dalam dimensi ini konselor menolong konseli untuk membangun hubungan yang penuh kasih dengan orang lain dan berkomitmen untuk membangun pertumbuhan satu dengan yang lain secara bersama. Orang yang peduli dengan sesama akan peduli juga dengan hal- hal yang memungkinkan sesamanya itu untuk bertumbuh. [4] Pertumbuhan dalam hubungan dengan lingkungan kehidupan; Dalam dimensi ini konseling berfungsi membangun kesadaran dan kepedulian ekologis. Orang ditolong untuk menyadari hubungannya dan bahkan saling bergantung dengan lingkungannya dan semua makhluk hidup. Orang sering tidak menyadari bahwa alam bisa membantu proses penyembuhan diri seseorang dan meningkatkan kualitas  hidupnya.  [5]  Pertumbuhan  dalam kehidupan kerja dan bermain; Dalam dimensi ini konseling berfungsi membangun kesadaran bahwa  orang  harus  melakukan  sesuatu  yang berharga  dengan  waktu  dan  bakat  yang dimilikinya. Orang tidak membiarkan dirinya terjebak dalam menganggur atau melakukan pekerjaan yang membosankan. Orang harus mengisi hidupnya dengan pekerjaan yang bermakna dan diseimbangkan dengan bermain yang memberikan kepadanya kebahagiaan atau  keceriaan.  [6]  Pertumbuhan  dalam hubungannya dengan organisasi dan institusi; Dalam dimensi ini konseling berfungsi
membangun  kesadaran  bahwa  orang  bisa bertumbuh dengan baik kalau dia tetap komunitas atau organisasi atau institusi yang mendukung  pertumbuhannya.  Misalnya, organisasi atau institusi seperti Gereja atau sekolah tidak boleh menghambat pertumbuhan seseorang,  melalui  pola-pola  indoktrinasi, melainkan membantu mengembangkan kebebasan berpikir dan pertumbuhan intelektual  serta  kreativitas  rohani.  [7] Pertumbuhan  spiritual;  Dalam  dimensi ini konseling berfungsi mendorong orang membangun harapan secara realistis termasuk membangun kualitas hubungannya dengan Tuhan.  Orang  ditolong  untuk  melihat  makna dirinya dan nilai-nilai yang dihidupinya dan kebebasan batinnya. Di sini orang berusaha membangun hubungan yang terbuka dan penuh kepercayaan dan hidup yang dipenuhi roh kasih.
Pengaruh pos modernisme membuat pemahaman terhadap konseling pastoral lebih berkembang. Karena pos modernisme memberikan perhatian pada dimensi-dimensi pos  modern  seperti  budaya,  intelektual, estetik,  sosial,  ekonomi,  politik.  Praktik- praktik keagamaan dan kebebasan individu dalam mengartikan dan menghidupi identitas mereka juga memunculkan situasi baru dalam dinamika kehidupan beragama itu sendiri atau yang diistilahkan dengan “agama yang hidup ( lived religion, geliebte Religion )”. Maksudnya di sini adalah agama menjadi pengalaman hidup seseorang sehari-hari dan bukan lagi terbatas pada praktik-praktik keagamaan yang bersifat institusional. Situasi ini membuat para praktisi pastoral saat ini diperhadapkan pada persoalan-persoalan di seputar individu dan masyarakat,  termasuk  isu-isu  atau  persoalan-
persoalan  yang  berkaitan  dengan  kekuasaan, perbedaan-perbedaan kultural, gender dan  pluralisme  agama-agama  (Maynard, Moschella, dan Hummel 2010, 1). Situasi ini memperlihatkan  bahwa  konseling  pastoral tidak bisa lagi menjadi sebuah pelayanan yang berdiri sendiri, melainkan harus mampu merangkul disiplin-disiplin lain dalam menopang dan mencapai tujuan pelayanannya. Dengan kata lain konseling pastoral sekarang menjadi sebuah percakapan yang bersifat interdisipliner.
Para konselor harus lebih peduli lagi dengan lingkungan konselinya dan juga pergumulan anggota-anggota komunitasnya. Carrie  Doehring  mengatakan  bahwa  dalam perspektif pos modernisme pendampingan pastoral yang dilakukan terhadap orang yang sedang berada dalam krisis haruslah memperhatikan kemungkinan-kemungkinan lain atau unsur-unsur lain yang mempengaruhi orang tersebut dalam memaknai krisis yang  dihadapinya  (Doehring  2006,  2–3). Pendekatan ini dibedakan Doehring dari pendekatan pramodern dan modern dengan menggunakan contoh pendampingan pastoral terhadap orang yang berduka. Dalam perspektif pramodern menurut Doehring pendampingan sering dilakukan misalnya dengan berdoa dan berbagi pengalaman tentang kedukaan atau membacakan bagian-bagian Alkitab yang memberikan penghiburan kepada yang berduka.  Dalam  perspektif  modern,  tidak cukup  hanya  membacakan  Alkitab  saja, orang akan mulai berbicara tentang kedukaan dan kematian itu dengan menggunakan pendekatan  medis,  psikologi,  penafsiran- penafsiran Alkitab dari perspektif tertentu dan pendekatan-pendekatan lainnya. Dengan
menggunakan pendekatan pos modern maka pastor yang melakukan pendampingan bagi mereka yang berduka harus juga melihat arti kematian dan kedukaan itu bagi mereka dari aspek-aspek yang mempengaruhi identitas sosialnya, seperti agama, ekonomi, usia, jenis kelamin dan yang lainnya.
Paparan di atas memperlihatkan bahwa pemahaman terhadap konseling pastoral selalu mengalami perkembangan dari waktu ke waktu. Pemikiran-pemikiran ini memperlihatkan bahwa  konseling  pastoral  harus  mampu menumbuhkan baik sang konselor maupun konseli.  Itu  berarti  bahwa  konseling  pastoral bukanlah pelayanan yang hanya bersifat searah, yang biasanya hanya dilihat sebagai pelayanan dari sang konselor kepada konselinya. Pemahaman semacam ini hanya cenderung melihat konseli sebagai obyek. Bahkan ada yang merasa bahwa konseli adalah orang yang harus ‘diperbaiki’. Pola-pola pendekatan yang bersifat searah ini tidak akan menumbuhkan orang  yang  dilayani,  apalagi  menumbuhkan sang konselor. Konseling pastoral akan menjadi pelayanan yang menumbuhkan keduanya hanya jika kedua pihak sama- sama menjadi subyek dan menjadikan proses interaksi itu sebagai proses untuk bersama- sama belajar dan saling menumbuhkan. Dalam pengertian ini konseling pastoral harus mampu mengembangkan relasi yang ada antara konselor dan konseli. Relasi yang terbangun ini akan mengokohkan dan memberi semangat bagi proses yang dilakukan. Untuk itu  kesadaran  akan  pentingnya  konteks,  baik konteks hidup (termasuk realitas pengalaman) dari sang konseli maupun konteks sang konselor,  haruslah  benar-benar  diperhatikan dalam konseling pastoral.
Salah satu konteks yang akhir-akhir ini dianggap penting dalam sebuah proses konseling adalah konseling yang sensitif terhadap masalah gender. Konseling yang sensitif terhadap gender ini penting karena masalah-masalah yang akhir-akhir ini sering muncul memiliki kaitan dengan persoalan gender,  khususnya  kekerasan  terhadap perempuan atau juga laki-laki. Perilaku ini sering juga dipengaruhi  oleh budaya yang dihidupi oleh pelaku kekerasan. Dalam sebuah  sesi  konseling  keluarga,  seorang peserta menceritakan kepada penulis masalah kekerasan secara kultural yang dihadapinya karena suaminya dan keluarganya sangat menghidupi budaya yang lebih menonjolkan laki-laki dan menomorsekiankan perempuan. Konseling yang sensitif gender harus bertujuan konseli dan orang-orang disekitarnya membangun sebuah kesadaran baru tentang relasi yang membangun dan menghidupkan. Konseling yang sensitif gender harus menolong konseli untuk menatap masa depannya dengan lebih percaya diri (Nurhayati 2016, 107–12).

## KOMUNIKASI DAN KONSELING PAS­ TORAL
Pemahaman tentang konseling yang diuraikan di  bagian  sebelumnya,  memperlihatkan bahwa keberhasilan pelayanan pastoral sangat ditentukan bukan hanya pada penguasaan teori atau tingkat intelektualitas sang konselor, atau pengenalan yang benar terhadap konteks orang  yang  dilayani,  tetapi  lebih  dari  itu adalah pada bagaimana komunikasi yang dibangun antara konselor dan konseli selama proses konseling itu berlangsung. Seorang
konselor yang menguasai teori-teori pastoral dengan baik tetapi tidak memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik akan cenderung gagal dalam membangun komunikasi yang membangun dan mengembangkan pribadi konseli.  Sebaliknya,  konselor  secara  sepihak akan cenderung memaksakan pemikiran- pemikirannya kepada konseli. Situasi ini tentu berbeda dengan konselor yang memiliki kemampuan berkomunikasi dan dapat membangun dialog yang harmonis antara dirinya dengan konseli.
Agar bisa berkomunikasi dengan baik, konselor juga harus melatih dirinya dengan kemampuan berkomunikasi yang baik yang mendukung pelayanan konseling pastoralnya. Dalam  kurikulumnya,  Fakultas  Teologi Universitas  Kristen  Duta  Wacana    (UKDW) pernah  menyajikan  mata  kuliah  Teologi  dan Komunikasi. Di samping  itu, sampai saat ini, mata kuliah konseling pastoral juga menjadi bagian  dari  kurikulum  di  Fakultas  Teologi UKDW. Keduanya merupakan dua mata kuliah yang berdiri sendiri. Penulis juga pernah menjadi  pengampu  dari  mata  kuliah  Teologi dan  Komunikasi.  Sayangnya  saat  ini Teologi dan Komunikasi tidak lagi menjadi bagian dari kurikulum di Fakultas Teologi UKDW. Padahal banyak  mahasiswa  yang  merasa  terbantu untuk mengembangkan kemampuannya ber- komunikasi,  karena  mahasiswa  bukan  hanya belajar mengomunikasikan pemikirannya dengan  baik  dan  benar,  tetapi  juga  belajar mendengarkan memahami bahasa simbol dan bahasa tubuh.  Melalui mata kuliah ini mahasiswa  ditolong  untuk  melihat  bahwa kadang-kadang mereka kurang sabar da- lam mendengarkan karena ingin cepat mengomentari apa yang disampaikan oleh
orang lain atau ingin menyampaikan pendapat mereka.
Meskipun dalam konseling komunikasi yang dibangun haruslah komunikasi yang dialogis,  namun  komunikasi  dialogis  yang dimaksudkan di sini  bukan sekadar pemberian kesempatan kepada kedua belah pihak untuk berbicara tetapi pada kemampuan untuk mengungkapkan pesan-pesan yang ingin disampaikan secara baik dan benar. Di dalam komunikasi yang dialogis ada upaya untuk membangun pengertian bersama (belajar saling  memahami)  dan  berempati.  Dalam komunikasi dialogis, derajat keakraban antara pribadi bisa saja berbeda dalam situasi tertentu. Mungkin secara status sosial konselor dengan konseli  berbeda,  tetapi  karena  komunikasi itu  berlangsung  secara  intens  dan  dialogis, perbedaan status itu tidak boleh memengaruhi proses komunikasi. Untuk itu seorang konselor harus bisa memainkan peran seperti seorang mediator yang menolong dirinya dan juga konseli untuk mengomunikasikan pesan- pesan tersebut secara baik dan benar karena menggunakan cara-cara atau metode-metode yang baik dan benar.
Seorang konselor tidak bisa memaksakan gaya komunikasinya terhadap konseli. Konselor harus bisa menyesuaikan gaya komunikasi dengan konseli. Pemaksaan gaya komunikasi konselor terhadap konseli akan berdampak pada terhambatnya komunikasi. Dalam studinya terhadap gaya komunikasi dan efektivitas konseling dengan orang  Asia-Amerika,  Bryan  Kim  dan  Yong Park  melihat  bahwa  perbedaan  budaya menjadi hambatan dalam proses komunikasi. Kim  dan  Park  misalnya  mengatakan  bahwa dalam  mengungkapkan  masalahnya,  konseli
dari Asia Amerika bersikap hati-hati untuk membicarakan masalah mereka secara langsung karena ingin menjaga muka. Ketika konselor yang datang dari budaya berbeda mencoba untuk menggali masalah sesuai dengan kebutuhannya untuk mendapatkan pemahaman  yang  akurat,  konseli  merasa terancam dan mengalami kehilangan muka. Konseli Asia Amerika juga sering tidak secara terbuka menyatakan ketidaksetujuannya atau menunjukkan emosinya berkaitan dengan pendapat konseli karena menghargai konseli dan ingin menjaga keharmonisan. Mereka biasanya memilih untuk menyampaikan ketidaksetujuan mereka dengan cara tidak langsung. Cara-cara komunikasi seperti ini mungkin akan dianggap tidak tegas (Kim dan Park 2015, 270). Gaya komunikasi orang Asia Amerika ini adalah juga gaya komunikasi orang  Asia  umumnya,  termasuk  Indonesia. Gerrit Singgih mengatakan bahwa sebenarnya tidak bisa membuat pembedaan seakan hanya budaya  Timur  yang  memiliki  rasa  malu sedangkan budaya Barat tidak ada rasa malu. Menurut Singgih, di budaya Barat juga ada rasa malu. Hanya dalam budaya Timur, khususnya di  Indonesia,  rasa  malu  itu  begitu  dominan. Bahasanya lebih banyak disampaikan melalui simbol-simbol atau tanda-tanda. Karena alasan itulah maka Singgih mengusulkan agar  dalam  konseling  pastoral  di  Indonesia, seorang konselor harus memiliki keterampilan semiotik,  ketimbang  hanya  menekankan keterampilan psikologi (Singgih 2004, 362).
Agar pola komunikasi antara konselor dan  konseli  berlangsung  dengan  baik, terutama  agar  konseli  sejak  awal  merasa aman  dan  nyaman,  maka  konselor  harus memperhatikan  sejak  awal  bagaimana  dia

## membangun komunikasi dengan konseli.
Menurut  pemikiran  Henk  van  der  Molen, dkk tujuan pertama dari komunikasi antara konselor dan konseli yang biasanya dalam bentuk  wawancara  di  awal  pertemuan  harus bertujuan membangun hubungan kerja yang baik dan membuat konseli merasa cukup aman untuk mengekpresikan dirinya. Tujuan kedua adalah membuat konseli tidak merasa bahwa konselor mengharapkan bermacam hal darinya. Kemampuan komunikasi yang dibutuhkan di sini adalah kemampuan mendengarkan dengan seksama dan mengekplorasi masalah dengan lebut sambil menunjukkan pengertian. Tujuan ketiga adalah meyakinkan dan memberi jaminan  kepada  konseli  bahwa  masalahnya akan  dibahas  secara  teratur,  terutama  untuk konseli yang mempunyai banyak masalah. Tujuan  yang  keempat  adalah  memberikan informasi yang jelas kepada konseli tentang keseluruhan proses konseling yang akan dijalani (Molen et al. 2014, 105–6).
Molen  dkk  mengatakan  bahwa  ada dua kecakapan dasar yang harus dimiliki oleh  seorang  konselor,  yaitu  kecakapan mendengarkan dan kecakapan mengatur. Kecakapan mendengarkan  pada dasarnya bertujuan memberikan kesempatan dan dorongan kepada konseli untuk menceritakan masalahnya. Kecakapan mengatur diperlukan untuk  memastikan  bahwa  proses  konseling berjalan maju secara berarti dan bermakna sesuai dengan tujuan konseling. Kecakapan mendengarkan dapat dibagi ke dalam dua bagian, yaitu non selektif dan selektif. Dalam kecakapan  non-selektif,  konseli  diberi  ruang lebih luas untuk menceritakan masalahnya atau menuturkan narasinya. Konselor menanggapinya dengan cara memperlihatkan
bahwa  dia  sungguh-sungguh  memperhatikan narasi yang disampaikan konseli. Keterampilan selektif dipakai konselor untuk memilih aspek- aspek tertentu dari narasi yang disampaikan konseli yang menurutnya penting. Ini juga menolong konselor dan konseli untuk memberikan perhatian satu per satu pada aspek-aspek yang ada dalam masalah. Namun konselor perlu hati-hati dalam mengungkapkan responsnya,  terutama  ketika  konseli  sedang bercerita,  karena  respons  konselor  bisa  saja berdampak  positif,  tetapi  bisa  juga  negatif (Molen et al. 2014, 106–7, 111).
Terkait  dengan  cara  menyampaikan pesan, media yang dipakai untuk menyampaikan pesan juga sangat mempengaruhi keberhasilan pihak yang lain untuk menangkap dan memahami pesan tersebut. Yang dimaksudkan dengan media di sini bukan hanya tools , tetapi termasuk juga bahasa di dalamnya. Dan bahasa merupakan media yang paling penting dalam penyampaian pesan. Kesalahan pemilihan bahasa akan berdampak pada kesulitan untuk memahami pesan yang disampaikan. Seorang pastor misalnya tidak akan menggunakan bahasa Inggris jika orang yang dilayaninya hanya bisa berbahasa Indonesia. Seorang pastor muda seharusnya tahu apakah bahasa Jawa ngoko atau krama madya atau kromo inggil yang harus digunakannya jika yang dihadapinya  adalah  seorang  Jawa  tua.  Anak muda masa kini juga punya bahasanya sendiri yang  sering  disebut  dengan  bahasa  gaul, sehingga komunikasi dengan mereka sering akan menjadi lebih komunikatif dan efektif jika si pastor juga paling sedikit mengenal gaya berbahasa orang-orang muda ini. Meskipun demikian perlu diingat juga bahwa bukan hanya soal bahasa tetapi konteks di mana bahasa itu
dipakai juga ikut mempengaruhi pemahaman terhadap pesan tersebut. Bagi orang Sunda kata atos berarti sudah, sedangkan bagi orang Jawa  berarti  keras. Jangan dalam bahasa Indonesia  merupakan  kata  larangan,  tetapi dalam  bahasa  Jawa  berarti  sayur.  Kata iwak dalam  bahasa  Jawa  umumnya  diterjemahkan sebagai  ikan,  tetapi  orang  Jawa  juga  bisa menyebut tempe atau daging sebagai iwak , karena iwak bagi orang Jawa juga berarti lauk. Terkait dengan konteks bahasa dan pesan ini, penulis memiliki pengalaman menarik ketika penulis memberikan pelatihan di Pontianak. Setiap penulis menyebutkan kata butuh , para  peserta  selalu  tersenyum  atau  tertawa. Penulis  awalnya  tidak  mengerti  mengapa mereka  bersikap  demikian,  sampai  akhirnya ada seorang panitia yang mengatakan kepada penulis  bahwa  kata  tersebut  dalam  bahasa setempat menunjuk kepada kelamin laki-laki. Penulis akhirnya memutuskan untuk tidak lagi menggunakan kata tersebut.
Unsur lain yang sering ikut berpengaruh terhadap pemahaman atas pesan adalah persepsi. Persepsi ini bisa merupakan tanggapan langsung terhadap pesan yang disajikan yang bisa dalam bentuk verbal maupun non verbal, karena cakupan persepsi cukup luas. Terkait dengan persepsi non verbal, ekspresi wajah adalah bahasa non verbal yang sangat  berpengaruh.  Ekspresi  wajah  dapat memperlihatkan apakah konselor tertarik pada narasi yang disampaikan atau tidak atau apakah pikirannya tertuju pada narasi konseli atau  tidak.  Jadi  bahwa  verbal  dan  bahasa non verbal sama-sama penting dalam proses konseling.  Mark  L.  Knapp,  sebagaimana dikutip  Molen,  mengatakan  bahwa  keadaan emosi kita dikomunikasikan terutama melalui
wajah kita. Melalui wajah, orang bisa melihat umpan balik yang kita berikan kepada tuturan mereka. Ada yang bahkan menekankan bahasa wajah sebagai sumber indormasi utama dalam berkomunikasi setelah kata-kata (Molen et al. 2014, 112).
Kembali  lagi  pada  masalah  persepsi, cakupan persepsi tidak hanya menyangkut huruf atau kata tetapi juga bunyi, simbol, ikon, gambar,  indeks.  Persepsi  sering  dipengaruhi juga oleh konteks dan pengalaman orang yang menerima pesan tersebut. Persepsi orang Indian dan yang bukan Indian terhadap adanya asap yang membumbung di udara bisa berbeda satu dengan yang lain. Bagi yang non Indian bisa berarti ada kebakaran (karena keberadaan asap  menunjukkan  adanya  api),  sedangkan bagi orang Indian bisa berarti pesan tertentu. Si A diminta untuk menyampaikan pesan kepada si B bahwa orang tua si B akan tiba di Bandara Adisucipto pada hari Jumat tanggal 20 Mei 2011 jam 13.00 WIB. Bagi si A pesan tersebut lebih bersifat informasi tentang kedatangan orang tua si B. Tetapi bagi si B pesan tersebut berarti dia harus ke bandara sebelum jam tersebut untuk menjemput orang tuanya. Ajakan makan bersama di rumah makan bagi orang Indonesia biasanya berarti bahwa orang yang diajak akan ditraktir oleh orang yang mengajak. Tetapi hal ini berbeda dengan di Jerman. Ajakan makan bersama biasanya bagi orang Jerman tidak harus  berarti  bahwa  yang  mengajak  akan mentraktir yang diajak. Ini memperlihatkan bahwa  pesan  yang  sama  dapat  dipersepsikan secara berbeda dan itu sangat bergantung dari konteks sosial seseorang. Persepsi juga bisa menjadi berbeda jika pesan dibungkus dengan bahasa yang berbeda dari bahasa dan pengalaman si penerima. Misalnya sekalipun
seseorang  mungkin  mengerti  bahasa  Jawa tetapi tidak mengenal dengan baik konteks masyarakat  Jawa,  maka  bisa  saja  dia  keliru dalam memahami pesan: aku arep nyumbang dhisik . Atau orang yang bisa berbahasa Inggris tetapi tidak mengerti konteks masyarakat pengguna bahasa tersebut mungkin akan salah memahami pesan seperti: the day in summer is very long atau bring your plate atau bring your own mug .

## MENGEMBANGKAN TEKNIK­TEKNIK BERKOMUNIKASI YANG MENDU­ KUNG KONSELING PASTORA L
Setelah mendiskusi hal-hal yang terkait dengan  konseling  dan  komunikasi,  pada bagian ini penulis akan fokus membahas kecakapan yang dibutuhkan oleh seorang konselor dalam melakukan pelayanan pastoral. Banyak kecakapan berkomunikasi yang dibutuhkan oleh seorang pastor untuk melakukan pelayanan pastoral. Dalam bukunya  tentang  teknik  Konseling,  Kathryn dan David memberikan penekanan pada mendengarkan dan berkomunikasi, meskipun menurut penulis mendengarkan adalah bagian dari berkomunikasi itu sendiri. Jadi bukan merupakan dua hal yang terpisah. Menurut Kathryn dan David dengan mendengarkan dan berkomunikasi secara efektif dengan orang  lain,  kita  menolong  mereka  untuk mengungkapkan persoalan mereka (Geldard dan  Geldard  2008,  3).  Tetapi  perlu  disadari bahwa  kesediaan  seseorang  untuk  mau dengan terbuka mengungkapkan persoalannya bukan hanya tergantung pada kemampuan mendengarkan atau berkomunikasi, melainkan
juga pada relasi yang dibangun antara pastor dengan orang yang dilayaninya. Karena itu dalam membangun relasi perlu dipikirkan tentang bagaimana mengembangkan rasa saling percaya di antara satu dengan yang lain.

## a.  Mendengarkan
Kecakapan dalam berkomunikasi yang perlu dikembangkan lebih dulu menurut penulis adalah kecakapan untuk mendengarkan. Mendengarkan di sini dibedakan dari mendengar, karena mendengarkan berbeda dari mendengar. Mendengar tidak membutuhkan perhatian dan  penghayatan,  karena  apa  yang  didengar diterima begitu saja dan bisa dengan segera dilupakan.  Sebaliknya  dalam  mendengarkan, orang akan memberi perhatian dan menyimak apa yang disampaikan dan berusaha memahaminya. Dalam teori komunikasi bukti bahwa  orang  benar-benar  mendengarkan  apa yang disampaikan oleh seseorang kepadanya biasanya ditunjukkan oleh kemampuan orang yang mendengarkan memparafrasa apa yang didengarkannya. Lihatlah bagaimana Ayub mengeluh  bahwa  tidak  ada  seorang  pun  dari teman-temannya yang datang kepadanya mau mendengarkan dia (Ayub 31:35). Dalam kasus Ayub ini teman-temannya tidak mendengarkan apa yang menjadi persoalan Ayub. Mereka hanya mendengar dan dengan segera memberikan pendapat mereka yang bagi Ayub hanya berupa penghakiman  dan  itu  menunjukkan  bahwa mereka tidak memahami dengan baik apa yang menjadi pergumulan Yakub. Pola-pola semacam ini sebenarnya adalah pola lama di mana seorang pastor cenderung menuntut orang yang dilayaninya dengan cepat melihat kesalahan yang dimiliki dan mengaku dosanya. Bahkan pola  semacam  ini  cenderung  diwarnai  oleh
model komunikasi yang cenderung intimidatif. Pola-pola semacam ini hanya membuat orang yang dilayani akan semakin merasa bersalah dan cenderung menutup diri dalam berkomunikasi dengan sang pastor. Karena itu dalam kecakapan mendengarkan ini pastor diingatkan untuk tidak memperbesar rasa bersalah yang dimiliki oleh orang  yang  dilayaninya,  sekalipun  orang  itu memang memiliki kesalahan (Irja Kilpeläinen 1969, 16).
Kecakapan mendengarkan juga ditunjukkan melalui cara sang pastor memahami situasi orang yang dilayaninya. Maksudnya  bahwa  sang  pastor  tidak  akan dengan cepat menyamakan begitu saja situasi yang dialami orang tersebut dengan situasinya sendiri,  meskipun  situasi  tersebut  terkesan mirip. Sering kali kita memang terjebak untuk  beranggapan  bahwa  kemiripan  itu memungkinkan kita untuk juga memasukkan pengalaman-pengalaman kita ke dalam percakapan tersebut. Contoh yang diberikan Kilpeläinen dapat menolong kita untuk memahami hal tersebut (Irja Kilpeläinen 1969, 74–5).  Suatu  ketika  seorang  gadis  datang kepada seorang teolog untuk menceritakan rasa takutnya terhadap kematian. Namun sang teolog beranggapan bahwa perasaan itu adalah sesuatu yang biasa bagi anak-anak seusianya. Hal itu ditegaskannya dengan mengatakan bahwa  dia  jua  pernah  mengalami  perasaan serupa ketika berada pada usia seperti gadis tersebut. Namun gadis ini mengatakan bahwa justru ketika dia menceritakan perasaannya ini kepada teman-teman yang seusia dengannya mereka  sama  sekali  tidak  memahaminya, karena mereka tidak pernah memiliki perasaan yang serupa. Meskipun demikian sang teolog tetap merasa bahwa perasaan itu umum karena
dia juga pernah memiliki perasaan serupa. Kemudian sang teolog menceritakan apa saja yang dia lakukan ketika dia mengalami perasaan tersebut dan menganjurkan sang gadis untuk mencoba melakukan hal yang serupa. Namun sang gadis mengatakan bahwa  dia  tidak  memiliki  kemampuan  untuk melakukan seperti yang dilakukan sang teolog. Sang  Teolog  kemudian  berbicara  tentang bagaimana Firman Tuhan dalam Alkitab yang menolong orang percaya mengatasi rasa takut akan kematian. Dia juga menyebut beberapa lagu yang dapat menolong sang gadis dalam memahami dan mengatasi rasa takut tersebut. Apa yang dipaparkan oleh Kilpeläinen ini memperlihatkan bahwa kecenderungan untuk terlalu cepat menyamakan pengalaman orang lain dengan pengalaman kita hanya akan membuat kita tidak dapat sungguh-sungguh mendengarkan orang lain dengan baik. Sejak awal  ketika  kita  berbicara  tentang  pelayanan pastoral kita diingatkan bahwa setiap pribadi memiliki konteksnya sendiri yang ikut berpengaruh juga terhadap pemahaman dan pemikirannya tentang sesuatu. Perspektif posmodernisme yang telah disinggung di awal dapat menolong kita untuk lebih bersabar dalam menanggapi situasi seperti sang gadis dan teolog tersebut.
Subramani Vanitha mengatakan bahwa orang harus belajar dengan benar untuk mendengarkan di saat yang tepat. Namun orang akan mendengarkan dengan efektif jika dia memiliki ketertarikan pada subjek yang berkomunikasi dengannya (Subramani Vanitha 2022, 25). Dalam sebuah percakapan pastoral, mendengarkan dengan baik akan terjadi jika sang pastor atau konselor benar-benar memiliki ketertarikan kepada konseli dan persoalan yang
disampaikannya. Marjorie Brody memberikan enam tips untuk meningkatkan kecakapan mendengarkan  seseorang  (Brody  2005,  31). [1]  Persiapkanlah  diri  dengan  baik,  baik secara  fisik  maupun  mental.  Karena  dalam mendengarkan  orang  harus  bersikap  aktif, di mana keaktifan itu ditunjukkan melalui kesediaan untuk benar-benar menyimak dan memahami apa yang disampaikannya dan pada gilirannya akan merespons apa yang disampaikan. [2] Hindari benda-benda atau hal- hal yang dapat mengganggu saat anda sedang mendengarkan. Jangan menerima telepon atau panggilan melalui alat komunikasi apa pun atau melakukan sesuatu yang memberi kesan bahwa anda tidak memberikan perhatian pada apa yang sedang disampaikan rekan bicara anda. Juga berusahalah untuk tidak membuat bahasa tubuh yang dapat mengganggu percakapan tersebut.  [3]  Buatlah  catatan-catatan  penting dari  apa  yang  disampaikan.  Tetapi  jangan menghabiskan  waktu  dengan  menulis  sambil mendengarkan.  [4]  Lakukanlah  parafrase. Hal ini akan kita bicarakan pada bagian selanjutnya.  [5]  Janganlah  membuat  posisi duduk atau berdiri anda terlalu nyaman, karena ini cenderung membuat anda menjadi pasif dalam  mendengarkan.  [6]  Mendengarkanlah seakan-akan anda akan membuat laporan atas apa yang anda dengarkan kepada orang lain.
Dengan memperhatikan paparan di atas, penting sekali bagi seorang pastor untuk mengembangkan kecakapan mendengarkan dalam melakukan pelayanan pastoral. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk mengembangkan kecakapan mendengarkan ini. Simaklah setiap perkataan yang disampaikan dengan baik. Hindarilah kebiasaan untuk memikirkan hal-hal lain di
luar percakapan tersebut atau memikirkan apa yang akan segera kita sampaikan sebagai tanggapan atas perkataan rekan bicara kita. Berilah perhatian kepada perasaan-perasaan yang dinyatakan. Jangan cepat melakukan interupsi dan memberi kesan seakan-akan kita sudah tahu apa yang ingin disampaikan orang kepada kita. Keinginan untuk cepat melakukan interupsi dan beranggapan bahwa kita sudah tahu apa yang akan disampaikannya hanya akan membuat rekan bicara kita merasa bahwa  kita  sesungguhnya  tidak  benar-benar mendengarkan atau bahkan tidak menghargai mereka. Memang ada orang senang untuk berbicara panjang dan lama dan ini bisa menimbulkan kejenuhan bagi orang yang mendengarnya. Namun dengan parafrase kita bisa ‘menyela‘ pembicaraan yang panjang itu agar kita tidak kehilangan inti dari pesan yang disampaikan. Yang penting adalah jangan kita menjadi orang yang tidak bisa menahan diri dan ingin cepat mengomentari percakapan pihak yang lain atau mengambil kesempatan kita untuk berbicara.

## b.  Parafrase
Parafrase merupakan sebuah kecakapan yang penting dalam komunikasi. Dalam pelatihan- pelatihan yang diberikan kepada mereka yang bergerak  di  bidang  perdamaian,  terutama mereka yang memainkan peran sebagai mediator,  penulis  selalu  mengingatkan  para peserta pelatihan untuk mengembangkan kemampuan parafrase ini. Karena dalam situasi  konflik,  parafrase  bisa  berfungsi menurunkan ketegangan melalui formulasi ulang kalimat-kalimat yang sering kali bisa diekspresikan dalam emosi yang melupa-luap. Dan menurut pendapat penulis kecakapan
parafrase ini juga tentu saja penting bagi para pastor di dalam melakukan pelayanan pastoral. Karena sebagaimana yang sudah dikemukakan sebelumnya,  dalam  pelayanan  pastoralnya sang pastor bisa berhadapan dengan orang yang ingin dengan bebas mengungkap semua isi hatinya tanpa bisa memformulasikan maksud dan tujuan dari perkataannya itu dalam kalimat yang  jelas.  Dengan  menggunakan  parafrase, sang pastor dapat mempertegas maksud dan tujuan ucapan tersebut dan meyakinkan dirinya sendiri bahwa dia memahami benar apa yang diucapkan oleh rekan bicaranya.
Parafrase sesungguhnya adalah formulasi  ulang  secara  singkat,  akurat  dan jelas atas apa yang disampaikan oleh rekan bicara kita. Tetapi parafrase tidak sama dengan hanya mengulangi kata-kata rekan bicara kita. Parafrase adalah cara kita menunjukkan pemahaman kita atas apa yang dikatakan rekan bicara kita dengan menggunakan bahasa kita sendiri, tetapi dengan tetap menjaga keaslian pesan dari rekan bicara kita. Jadi dengan melalui parafrase kita ditolong untuk menemukan ide atau pesan pokok dari rekan bicara kita. Karena itu dalam melakukan parafrase kita tidak boleh mengisinya dengan pernyataan  atau ide kita sendiri  atau  prasangka,  apalagi  penghakim kita sendiri. Smaby dan Maddux memberikan beberapa kriteria bagaimana sebuah parafrase dikatakan  akurat  (Smaby  and  Maddux  2011, 52). [1] Gunakan nama dari rekan bicara anda, misalnya  ‘Maria’.  [2]  Gunakan  frase-frase seperti: “Sepertinya anda ingin mengatakan ...”, “Kedengarannya ...”, “Yang saya tangkap ...” Jika penulis memahami pikiran anda. yang anda ingin katakan adalah ... “. [3] Gunakan kata-kata lain dari yang digunakan rekan bicara untuk mengekpresikan dan menjelaskan
perasaan  atau  situasi  rekan  bicara  anda.  [4] Identifikasi situasi rekan bicara anda, apakah itu  di  rumah,  tempat  kerja  dan  sebagainya. [5]  Ungkapkan  esensi  perkataannya  dengan kata-kata  yang  mirip  tapi  tidak  identik.  [6] Gunakan kata-kata yang bersifat meyakinkan atau meminta persetujuan rekan bicara bahwa apa yang ada katakan adalah benar. Kata-kata itu  misalnya:  “Apakah  benar  demikian?“, “Apakah itu yang anda maksudkan?“, “Apakah itu yang anda ingin katakan?“.
Berikut ini adalah sebuah contoh bagaimana melakukan parafrase (Culley and  Bond  2011,  36).  Seorang  klien  suatu waktu  menemui  seorang  konselor  untuk mengungkapkan situasi dan perasaan yang dimilikinya.
Lynne  :  Saya pikir saya selalu gagal. saya tidak kuliah seperti adikku laki-laki dan pekerjaan saya tidak sebaiknya. Apapun yang dilakukannya memberi  hasil  yang  baik,  bahkan berhasil meskipun dengan usaha yang minimal. Sementara saya harus bekerja keras untuk menjadi seperti saat ini.
Konselor : Kamu mengatakan kamu gagal karena kamu membandingkan dirimu dengan kakakmu.
Lynne  :  Ya!  Saya  bukan  di  rangking pertama. Dalam keluarga dia yang tertinggi. Saya hanya orang yang lambat tapi tekun bekerja. Tetapi jangan keliru. Saya senang dengan beberapa hal yang saya capai. Saya sudah memiliki tempat tinggal, pekerjaan dan mobil, tapi ... (menunjukkan wajah sedih).

## Konselor
: Kedengarannya kamu sedih. Sepertinya kamu ingin mengatakan bahwa apa yang kamu raih belum cukup baik.
Lynne  :  Saya tidak bermaksud demikian. Saya pikir saya harus bekerja lebih baik lagi. Bukankah lebih mudah jika segala sesuatu sudah disediakan bagimu?
Konselor : Kamu marah karena menurut kamu apa yang dimiliki adikmu laki-laki membuat semua baginya lebih mudah.
Lynne  :  Ya  ...  (dengan  ekspresi  sengit) Saya marah dan ini berkaitan dengan situasi tersebut. Apa yang dimiliki oleh adikku laki- laki memberinya dukungan dan motivasi. Ibu saya sebenarnya suatu waktu pernah berkata bahwa selalu ada kemudahan bagi anak kedua. Sayalah yang membuka jalan dan bertempur.
Konselor :  Kamu sebal dengan bantuan yang diberikan kepadanya.
Contoh di atas memperlihatkan bahwa sang klien tidak selalu mengungkapkan perasaannya  dengan  jelas,  namun  melalui parafrase sang konselor memberi penegasan atas perasaan yang dimiliki sang klien sehingga sang konselor mengetahui dengan jelas situasi dan perasaan yang ada pada klien. Juga dengan menggunakan parafrase sang konselor mendorong sang klien untuk mengungkapkan perasaan dan pandangan-pandangannya dengan  lebih  jelas.  Jawaban  ‘Ya‘  dari  sang klien  menunjukkan  bahwa  pemahaman  sang konselor atas perasaan dan situasi sang klien,
yang ditunjukkan sang konselor melalui parafrase,  adalah  sesuai  dengan  apa  yang dikemukakan atau yang dirasakan oleh sang klien. Contoh ini mengingatkan para konselor, termasuk para pastor yang melakukan pelayanan  pastoral,  bahwa  hal  yang  harus diutamakan adalah pemahaman atas apa yang disampaikan oleh rekan bicara kita ketimbang keinginan untuk cepat memberikan penilaian atau nasehat. Hal lain yang perlu diperhatikan juga dalam melakukan parafrase adalah jangan hanya fokus pada bahasa verbal rekan bicara kita tetapi juga ungkapan non verbal. Karena kadang perasaannya juga bisa diungkapkan melalui bahasa non verbal. Dengan memperhatikan bahasa verbal dan non verbal rekan bicara kita, kita bisa mengetahui dengan lebih baik situasi dan perasaannya dan bisa menegaskankan pengetahuan kita itu melalui parafrase.

## c.  Bahasa yang Simpatik
Hal yang sering kita lakukan dalam sebuah percakapan yang tidak memperlihatkan bahasa yang simpatik adalah kebiasaan kita untuk melakukan penilaian atau penghakiman karena apa yang kita lihat atau yang kita dengar tidak sesuai dengan nilai-nilai yang kita kembangkan. Di sini dibedakan antara penghakiman yang bersifat mengedepankan nilai-nilai yang dipegang dengan penghakiman yang  bersifat  moral.  Yang  lebih  sering  kita lakukan adalah penghakiman yang bersifat moral, di mana kita melihat seseorang sering kali hanya dari sisi baik dan buruknya saja. Menurut Rossenberg menyalahkan, menghina, merendahkan, mengkritik, melabeli, membandingkan dan mendiagnosis adalah bentuk-bentuk dari penghakiman dan ini
tidak menunjukkan sikap simpati kita kepada orang lain.(Rosenberg 1999, 13) Penghakiman yang kita lakukan sebenarnya menunjukkan bahwa  ada  kebutuhan  atau  nilai  yang  kita ingin kedepankan atau kita ingin orang lain ikut mendukungnya. Namun sangat jarang kita bisa mengedepankan secara jelas dan tegas nilai yang kita pegang. Rossenberg menyarankan agar ketimbang kita hanya berbicara soal mana yang baik dan mana yang buruk atau mana yang salah dan mana yang benar, lebih baik kita mengartikulasikan nilai yang kita ingin kedepankan secara langsung. (Rosenberg 1999, 14–15) Misalnya ketimbang mengatakan:  “Kamu  malas”,  lebih  baik  kita mengatakan: “Aku kuatir akan dampak dari ketidakseriusanmu dalam bekerja, karena aku lebih berpegang pada keseriusan dalam bekerja demi menghasilkan kinerja yang baik.”
Membuat pembandingan antara seseorang dengan orang lain adalah bentuk lain dari penghakiman yang sering tidak kita sadari. Orang tua misalnya sering membuat pembandingan  antara  kakak  dan  adik,  atau antara anaknya yang laik-laki dengan anaknya yang perempuan. Pendeta misalnya sudah biasa membandingkan warga jemaat yang satu dengan warga jemaat yang lain. Meskipun kita sering berpikir bahwa pembandingan yang kita lakukan bertujuan untuk mendorong seseorang untuk menjadi lebih baik seperti orang yang dengannya orang tersebut dibandingkan, namun membuat pembandingan ini sering kali bisa juga menjadi bumerang dalam menyemangati atau mendorong seseorang. Jika kita sadar bahwa seseorang memiliki konteksnya sendiri yang ikut membentuk identitas atau jati dirinya, maka kita tidak bisa membandingkan begitu saja orang itu dengan orang lain. Dalam
pelayanan pastoral, terutama dalam pelayanan konseling,  kebiasaan  membanding  seseorang dengan orang lain cenderung membuat konseli menutup diri dan membatasi percakapan dengan sang konselor atau juga akan menjadi marah dan merasa bahwa dia tidak dihargai.
Kita  juga  harus  sadar  bahwa  kita memang tidak pernah bisa sungguh-sungguh objektif dan membebaskan diri dari memberi penilaian. Namun yang penting dilakukan dalam rangka mengembangkan bahasa yang simpatik adalah memisahkan antara apa yang menjadi penilaian kita dan apa yang menjadi pengamatan kita. Karena cenderung terjadi kita suka mencampur penilaian kita dengan apa yang kita amati. Misalnya kita melihat seseorang sedang membersihkan rumah dan  kita  katakan  bahwa  orang  tersebut  rajin. Namun sering kali yang lebih kita munculkan adalah  penilaian  kita  (“orang  itu  rajin”)  dan tidak memisahkannya dari apa yang kita amati (“orang  itu  sedang  membersihkan  rumah”). Lebih baik kita katakan: “Ketika saya melihat kamu  membersihkan  rumah,  saya  berpikir kamu  rajin”.  Menurut  Rossenberg  kebiasaan mencampurkan penilaian dengan pengamatan hanya akan membuat orang lebih merasa bahwa  kita  mengkritik  mereka  ketimbang menyampaikan pesan kepada mereka. Perasaan ini pada gilirannya membuat mereka menolak apa  yang  kita  katakan.(Rosenberg  1999, 22)  Ruth  Bebermeyer,  sebagaimana  dikutip oleh  Rosenberg,  menunjukkan  dengan  jelas perbedaan antara penilaian dan pengamatan ketika dia mengatakan:
“Aku  tidak  pernah  melihat  orang  malas; Aku hanya melihat orang yang tidak pernah  berlari,  ketika  aku  mengamatinya, dan aku melihat orang yang sering tidur
di  antara  waktu  makan  siang  dan  makan malam,  dan  orang  yang  hanya  berdiam diri di rumah ketika hari hujan, tetapi dia bukanlah seorang yang malas. Sebelum kamu  menyebutnya  malas,  pikirkanlah, apakah dia memang seorang yang malas ataukah dia melakukan hal-hal yang kita telah melabelinya dengan label ‘malas’?
Aku tidak pernah melihat seorang anak yang  bodoh;  aku  hanya  melihat  seorang anak yang kadang melakukan hal-hal yang aku tidak mengerti atau hal-hal dengan cara-cara  yang  aku  tidak  bayangkan;  aku hanya melihat seorang anak yang tidak melihat tempat-tempat yang pernah aku lihat,  tetapi  dia  bukan  anak  yang  bodoh. Sebelum  kamu  menyebutnya  bodoh, pikirkanlah,  apakah  dia  anak  yang  bodoh ataukah dia hanya mengetahui hal-hal yang berbeda dari apa yang kita ketahui?
Aku sudah berusaha sekeras mungkin untuk melihat tetapi aku tidak pernah melihat  ‘memasak’;  saya  hanya  melihat seseorang yang mencampurkan bahan- bahan masakan pada apa yang kita makan, seseorang yang menyalakan kompor dan mengawasi oven yang memanggang daging – aku melihat hal-hal tersebut tetapi tidak melihat memasak. Katakanlah kepadaku jika kamu melihatnya. Apakah memasak yang kamu lihat ataukah yang kamu lihat adalah seseorang yang sedang melakukan hal-hal yang kita sebut dengan memasak?
Apa yang beberapa dari kita sebut seba- gai  malas,  ada  juga  yang  menyebutnya se bagai lelah atau santai ( easy-going ), apa yang beberapa dari kita sebut sebagai bodoh,  ada  yang  menyebutnya  sebagai mengetahui yang berbeda, karena itu sa ya berkesim pulan, kita tidak akan di buat men - jadi  bingung jika kita tidak men campurkan antara apa yang kita lihat dengan apa yang menjadi pemikiran kita. Karena yang kamu ingin  katakan,  saya  ingin  katakan  juga. Saya  tahu  bahwa  itu  hanya  pemikiran saya” (Rosenberg 1999, 22).
Dengan demikian yang diharapkan adalah kemampuan kita untuk membedakan manakah yang kita lihat atau yang kita dengar atau yang kita rasakan dengan apa yang menjadi penilaian kita. Ketimbang kita mengatakan: “Kamu jarang mau melakukan apa yang saya inginkan”, lebih baik katakan: “Tiga  kali  terakhir  ini  saya  mengusulkan sebuah  aktivitas,  tetapi  kamu  mengatakan bahwa kamu tidak ingin melakukannya”.

## PENUTUP: KONSELING PASTORAL DAN KOMUNIKASI SEBAGAI SEBUAH SENI
Kebiasaan-kebiasaan yang sering kita tunjukkan dalam komunikasi sehari-hari sering berdampak pada bagaimana kita berkomunikasi dalam pelayanan konseling pastoral. Karena itu untuk mengembangkan kecakapan-kecakapan komunikasi seperti yang dipaparkan di atas dibutuhkan latihan dalam kehidupan kita sehari- sehari. Kita bisa mempraktikkan kecakapan- kecakapan tersebut dalam komunikasi kita dengan siapa saja. Namun yang perlu diingat adalah bahwa, sekalipun diharapkan agar dalam berkomunikasi,  terutama  dalam  melakukan pelayanan  konseling  pastoral,  para  konselor perlu mempelajari dan memiliki kecakapan- kecakapan  yang  disampaikan  di  atas,  namun haruslah  diingat  bahwa  tidak  semua  konselor akan mempunyai tingkat kecakapan yang sama. Sebagaimana seni yang kita pahami pada  umumnya,  pelayanan  konseling  pastoral dan juga komunikasi adalah sebuah seni. Sebuah Mahakarya seni sering memperlihatkan bagaimana sang penciptanya telah memberikan seluruh kemampuan dan bagaimana dia
menggunakan seluruh potensi yang ada di dalam dirinya dan dukungan-dukungan yang diperolehnya untuk menyampaikan pesan melalui karyanya tersebut. Hal yang sama bisa kita temukan juga dalam pelayanan konseling pastoral dan komunikasi yang dilakukan. Ingatlah  bahwa  konseling  pastoral  dan komunikasi yang dapat memberdayakan orang lain sangat ditentukan oleh bagaimana sang konselor mengerahkan seluruh kemampuan yang dimilikinya dan menggunakan seluruh potensi tersebut untuk melakukan pelayanannya. Karena itu sebagai sebuah seni yang ingin dikembangkan, kemampuan melakukan konseling pastoral juga  sangat bergantung pada pribadi dan komitmen sang konselor. Tidak semua komponis menjadi sangat terkenal seperti  Johann  Sebastian  Bach,  Wolfgang Amadeus  Mozart,  Ludwig  van  Beethoven, Franz Schubert, Frédéric Chopin atau Giuseppe Verdi, namun ada banyak komponis yang bisa dan telah menghasilkan karya-karya yang indah yang bisa kita nikmati dan mendatangkan kebahagiaan bagi diri kita. Mungkin tidak semua konselor akan menjadi konselor dan komunikator yang terkenal dan dicari-cari orang  karena  pelayanan  yang  dilakukannya, tetapi setiap konselor bisa mengembangkan komunikasi dan pelayanan konseling pastoral yang baik dan yang mampu memberdayakan orang-orang yang dilayaninya.
Hal lain yang tidak kalah penting dalam mengembangkan seni berkomunikasi dan konseling pastoral adalah emosi kita. Emosi di  sini  bukan  hanya  soal  rasa  marah,  tetapi juga  rasa  senang,  sedih,  gundah,  cemas  dan berbagai hal yang mempengaruhi suasana hati dan pikiran kita. Emosi ini sering berpengaruh besar pada setiap karya yang kita lakukan.
Emosi ini sering ikut menentukan bagaimana kita membangun komunikasi dengan orang lain. Apa lagi jika sesuatu yang disampaikan oleh orang lain itu menyentuh emosi kita. Karena itu penting sekali bagi seorang konselor untuk  mengenal  atau  mengidentifikasi  emosi yang dimilikinya dan hal-hal atau perasaan- perasaan yang dapat mempengaruhi emosinya. (Lih.  Nielsen  2008,  25)  Kegagalan  untuk mengidentifikasi  kemudian  mengendalikan emosi ini akan berdampak pada kegagalan dalam membangun komunikasi yang baik.
Dari semua yang dibicarakan sejak awal kita disadarkan bahwa dalam komunikasi dan  pelayanan  konseling  pastoral,  konselor dan konseli atau orang yang dilayaninya selalu ditempatkan atau berada dalam situasi yang tidak sama, atau yang diistilahkan oleh Kraft sebagai  adanya  gap.(Kraft  1991,  3–4)  Gap ini ada karena sang konselor dan orang yang dilayaninya memiliki konteks yang berbeda atau yang dalam bahasa pos modernisme dikatakan bahwa aspek-aspek yang mempengaruhi identitas diri atau identitas sosialnya berbeda satu dengan yang lain. Apa yang menurut konselor bernilai belum tentu dalam konteks berpikir orang yang dilayaninya bernilai. Karena itu diperlukan ‘jembatan’ untuk menghubungkan perbedaan- perbedaan yang mereka miliki sehingga pesan yang ingin disampaikan bisa disampaikan dan diterima dengan baik. Seorang konselor dan komunikator yang mengabaikan gap ini akan selalu mengalami kesulitan untuk mengkomunikasikan pesannya. Bagaimana menghubungkan gap ini adalah juga bagian dari seni berkomunikasi dan seni konseling pastoral. ‘Jembatan‘ yang dibuat untuk menghubungkan gap-gap yang ada sering
menggambarkan seni berkomunikasi dan seni konseling pastoral yang kita kembangkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Blevins, Sonya. 2023. “Strategies for Effective Patient  Communication.” MEDSURG
Nursing 32 (2): 125–26.
Brody,  Marjorie.  2005.  “Learn  to  Listen.  It Takes  More  than  Just  Your  Ears.” Pharmaceutical Representative 35 (3).
Clebsch,  William A.,  and  Charles  R.  Jaekle. 1994. Pastoral Care in Historical Perspective . Jason Aronson, Incorporated.
Clinebell,  Howard.  2002. Tipe-tipe Dasar Pendampingan dan Konseling Pastoral . Yogyakarta, Indonesia: Kanisius.
. 2013. Counseling for Spiritually Empowered Wholeness .  New  York  & London: Routledge.
Culley, Sue, dan Tim Bond. 2011. Integrative Counselling Skills in Action . SAGE.
Doehring,  Carrie.  2006. The Practice of Pastoral Care: A Postmodern Approach . Lousville, Kentucky: Westminster John Knox Press.
Geldard, Kathryn;, and David Geldard. 2008. Membantu Memecahkan Masalah Orang Lain Dengan Teknik Konseling . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Holland,  Audrey  L.,  and  Ryan  L.  Nelson. 2020. Counseling In Communication Disorders: A Wellness Perspective . Third  edition.  San  Diego,  CA:  Plural Publishing, Inc.
Irja Kilpeläinen. 1969. Zuhören Und Helfen
in Seelsorge Und Beratung . Stuttgart: Klotz Verlag.
Kim,  Bryan  S.K.,  dan  Yong  S.  Park.  2015. “Communication  Styles,  Cultural Values,  and  Counseling  Effectiveness With  Asian  Americans.” Journal of Counseling & Development 93 (3): 269– 79. https://doi.org/10.1002/jcad. 12025.
Kraft, Charles H. 1991. Communication Theory for Christian Witness . Orbis Books.
LaMothe,  Ryan.  2018.  “Giving  Counsel:
Donald Capps’ Contributions to Pastoral Counseling.” Journal of Religion and Health 57 (2): 509–22.
Latipun. 2015. Psikologi Konseling . Malang: Universitas Muhamadiyah Malang.
Marianto, Martinus Dwi. 2019. Seni & Daya Hidup dalam Perspektif Quantum .
Dwi-Quantum.
Maynard,  Jane  F.,  Mary  Clark  Moschella, and Leonard Hummel. 2010. “Pastoral Bearings: Lived Religion and Pastoral Theology.” In Pastoral Bearings: Lived Religion and Pastoral Theology , 1–19.
Lanham: Lexington Books.
Messakh,  Besly  Yermy  Tungaoly.  2020.
“Menjadi Sahabat Bagi Sesama: Memaknai Relasi Persahabatan dalam Pelayanan Pastoral.” Gema Teologika: Jurnal Teologi Kontekstual dan Filsafat Keilahian 5 (1): 1–10. https:// doi.org/10.21460/gema.2020.51.497.
Molen, H.T. van der, Gerrit Lang, Peter Trower,
and Peter Trower. 2014. Psychological Communication. Theories, Roles and Skills for Counsellors .  Hague,
Netherlands: Eleven International Publishing.
Nielsen, John. 2008. Effective Communication
Skills: The Foundations for Change .
Xlibris Corporation.
Nurhayati,  Eti.  2016. Bimbingan Konseling
& Psikoterapi Inovatif .  Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Pembroke,  Neil.  2016. Renewing Pastoral Practice: Trinitarian Perspectives on Pastoral Care and Counselling . Routledge.
Rosenberg,  Marshall  B.  1999. Nonviolent Communication. A Language of Compassion .  Del  Mar,  CA:
PuddleDancer Press.
Singgih, Emmanuel
Gerrit. 2004.
Mengantisipasi Masa Depan:
Berteologi dalam Konteks di Awal Milenium III . Jakarta: BPK Gunung Mulia.
Smaby, Marlowe H., dan Cleborne D. Maddux.
2011. Basic and Advanced Counseling Skills: The Skilled Counselor Training Model .  Belmont,  CA:  Brooks/Cole, Cengage Learning.
Subramani Vanitha. 2022. “Heed to Lead: A Key  to  Listening  Skill.” The Creative Launcher 7  (3):  24–27.  https://doi. org/10.53032/tcl.2022.7.3.3.
Wise,  Carroll  A.  1989. The Meaning of Pastoral Care . Rev. ed. Bloomington,
IN: Meyer-Stone Books.