ISSN 2089-8835 (Print) ISSN 2722-2772 (Elektronik)
Urgensi  Penjelasan  Keagamaan  terhadap  Keluarga  Suspek  Pasien  Dalam Pengawasan (PDP) Covid-19
Asep Muhyiddin 1* , Rifki Rosyad 2 , M. Taufiq Rahman 3 , Yeni Huriani 4
1 Program Studi Doktoral Studi Agama-Agama, UIN Sunan Gunung Djati Bandung, Indonesia; e-mail: asep.muhyiddin@uinsgd.ac.id
2 Program Studi Magister Studi Agama-Agama, UIN Sunan Gunung Djati Bandung, Indonesia; e-mail: rifkirosyad@uinsgd.ac.id
3 Program Studi Magister Studi Agama-Agama, UIN Sunan Gunung Djati Bandung, Indonesia; e-mail: fikrakoe@uinsgd.ac.id
4 Program Studi Magister Studi Agama-Agama, UIN Sunan Gunung Djati Bandung, Indonesia; e-mail: yenihuriani@uinsgd.ac.id * Correspondence
Received: 2020-04-27; Accepted: 2020-06-05; Published: 2020-06-25
Abstract: This study discusses religious explanations as a form of communication behavior among public relations officers at Pakuwon General Hospital, Sumedang. Here discussed how the adaptation of a hospital to the times, including an outbreak of a disease, such as Covid-19. With a qualitative approach and descriptive method, it is known that the hospital not only meets the health needs of patients, but also as a place of calm will be anxious about health problems. Due to the strong religious attitude,  the  religious  explanation  from  the  Public  Relations  also  always  accompanies  the  logic  of explanation  to  patients,  including  about  Covid-19.  The  need  for  existence  is  a  major  need  during epidemics, where health and safety needs affect each other. The need for  humanistic concern is the most important of the needs of interconnection; Interpersonal and family needs also increase. Here the religious explanation plays an important role because the society faced is also a religion-based society, namely Islam as the majority religion of Sumedang residents. It was found that the existence, linkages, and growth in clinical nurses need to coexist. Religious explanation is very helpful to meet the  information  needs  so  that  communication  between  the  hospital  and  the  families  of  COVID-19 Patients Under Supervision (PDP) can be felt properly.
Keywords: psychological  needs;  health  communication;  hospital  management;  corona  outbreak; religiousness.
Abstract: Penelitian  ini  membahas  tentang  penjelasan  keagamaan  sebagai  bentuk  perilaku komunikasi di kalangan pegawai humas Rumah Sakit Umum Pakuwon, Sumedang. Di sini dibahas bagaimana  adaptasi  sebuah  rumah  sakit  terhadap  perkembangan  zaman,  termasuk  wabah  suatu penyakit, seperti Covid-19. Dengan pendekatan kualitatif dan metode deskriptif, diketahui bahwa RS itu selain untuk memenuhi kebutuhan kesehatan pasiennya, tetapi juga sebagai tempat ketenangan akan  suatu  keresahan  masalah  kesehatan.  Disebabkan  sikap  keberagamaan  yang  kental,  maka penjelasan  keagamaan  dari  pihak  Humas  pun  selalu  menyertai  logika  penjelasan  pada  pasien, termasuk  tentang  Covid-19.  Kebutuhan  keberadaan  adalah  kebutuhan  utama  selama  epidemi,  di mana  kebutuhan  kesehatan  dan  keamanan  saling  mempengaruhi.  Kebutuhan  keprihatinan humanistik  adalah  yang  paling  penting  dari  kebutuhan  keterkaitan;  kebutuhan  interpersonal  dan keluarga  juga  meningkat.  Di  sini  penjelasan  keagamaan  memainkan  peranan  penting  karena masyarakat yang dihadapi adalah juga masyarakat yang berbasis agama, yaitu agama Islam sebagai agama mayoritas warga Sumedang. Ditemukan bahwa keberadaan, keterkaitan, dan pertumbuhan dalam  perawat  klinis  perlu  hidup  berdampingan.  Penjelasan  keagamaan  sangat  membantu  untuk memenuhi  kebutuhan  informasi  sehingga  komunikasi  antara  pihak  rumah  sakit  dengan  keluarga Pasien Dalam Pengawasan (PDP) COVID-19 dapat dirasakan dengan baik.
Keywords: kebutuhan  psikologis;  komunikasi  kesehatan;  manajemen  rumah  sakit;  wabah  corona; keberagamaan.

## 1. Pendahuluan
Pada bulan Desember 2019, epidemi penyakit coronavirus 2019 (COVID-19) ditemukan di Wuhan, Provinsi Hubei, Cina (Liu et al., 2020). Virus ini sangat menular, tetapi sumber dan rute penularannya belum  ditentukan  (Yin  &  Zeng,  2020).  Sejak  akhir  2019  coronavirus  terus  menyebar  dan  baru ditetapkan  sebagai  pandemic  oleh  WHO  pada  Maret  2020  (Cucinotta  &  Vanelli,  2020)(Spinelli  & Pellino, 2020). Di Indonesia sendiri sudah mencapai 510 terinfeksi, 20 orang sembuh dan 38 meninggal dunia (Darsono, Rohmana, & Busro, 2020).
Di  Kabupaten  Sumedang,  Jawa  Barat,  pada  saat  ini,  yang  betul-betul  positif  menurut  hasil pemeriksaan swab hanya empat orang, terakhir nambah dua orang jadi enam orang, satu orang sudah sembuh.  Namun  demikian  Orang  Dalam  Pemantauan  (OPD)  dan  Pasien  Dalam  Pengawasan  (PDP) memang  cukup  banyak.  Hampir  50an  orang  jumlah  PDP  dan  200an  orang  jumlah  ODP.  Guna menangani  kasus  tersebut,  pemerintah  Kabupaten  Sumedang  membuat  Gugus  Tugas  Penanganan Kasus Virus Corona di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sumedang. Rumah sakit lain dan lembaga kesehatan masyarakat lainnya seperti Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) harus merujuk kepada RSUD Sumedang apabila ada kasus (Wawancara dengan FF, Direktur RSUP, 28 April 2020).
Namun  demikian,  yang  terjadi  di  Rumah  Sakit  Umum  Pakuwon  (RSUP)  sebagai  rumah  sakit swasta yang bukan rujukan kasus Corona, kecemasan tidak begitu saja reda. Para pekerja di rumah sakit  tersebut  mengalami  stres  besar  ketika  mereka  berada  di  rumah  sakit.  Rumah  sakit  tersebut mendadak  juga  harus  memenuhi  kebutuhan  kesehatan,  keselamatan,  hubungan  interpersonal,  dan pengetahuan  terkait.  Begitu  juga  halnya  dengan  pasien  dan  keluarga  pasien,  apalagi  mereka  yang dikategorikan sebagai Pasien Dalam Pengawasan (PDP). Dengan demikian, permasalahannya adalah bahwa keadaan genting seperti wabah corona ini telah menyebarkan rasa takut, waswas, dan cemas pada masyarakat. Ada kebutuhan untuk rasa aman di sini.
Alderfer (1969) mengajukan teori keberadaan, keterkaitan, dan pertumbuhan ( Existence-Relation- Growth ;  ERG)  kebutuhan  humanistik  berdasarkan  hierarki  kebutuhan  Maslow.  Dia  percaya  bahwa orang memiliki tiga kebutuhan inti, yaitu kebutuhan untuk bertahan hidup, kebutuhan untuk menjalin hubungan, dan kebutuhan untuk pertumbuhan dan perkembangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk  menggunakan  wawancara  mendalam  untuk  memahami  pola  komunikasi  yang  berbasis keagamaan untuk menjelaskan perihal penanganan dan pencegahan covid-19 dari pihak rumah sakit yang mengandalkan tenaga humas, perawat, dan dokter. Sementara itu,  kebutuhan psikologis pihak rumah  sakit  sendiri  dalam  situasi  epidemi  yang  luar  biasa  ini  cukup  membuat  stres.  Kajian  ini menganalisis  konten  utama  kebutuhan  psikologis  mereka  dari  kacamata  teori  ERG  dan  untuk memberikan  perspektif  untuk  intervensi  untuk  mengurangi  tekanan  psikologis  pasien,  keluarga pasien, dan perawat di garis depan.
Selama  ini  sumber  pengetahuan  mengenai  rumah  sakit  berpusat  pada  humas.  Sebelum  wabah corona ini, lembaga Humas RSU Pakuwon sering disepelekan, baik di tingkat internal maupun ekternal (Sjoraida & Anwar, 2018). Memang, Humas dianggap hanya bertugas untuk melaksanakan konferensi pers dan atau mengirimkan siaran pers, padahal Humas juga mempunyai tugas untuk mengadakan komunikasi ke dalam ( employee relation atau internal communication ), yang juga bertujuan mendapatkan dukungan  dan  pengertian  dari  bawah  terhadap  usaha-usaha  organisasi.  Humas  pun  harus  mampu memberikan saran kepada pimpinan untuk merumuskan kebijaksanaan, dan menumbuhkan good will yang baik terhadap citra organisasi (Epstein, 2018). Oleh karena itu perlu disadari pengertian tentang apa  yang  dapat  dilakukan  oleh  Humas  bagi  pimpinan  rumah  sakit  (Dewan  Direksi)  dan  organisasi rumah  sakit  sendiri,  yaitu  bagaimana  memproyeksikan  pesan  yang  tepat  ke  pengguna  melalui penguasaan  komunikasi,  melakukan  kegiatan  promosi  efektif  sesuai  biaya  yang  tersedia,  dan memanfaatkannya sebagai alat manajemen yang baik (Manners, 2017).
Namun  demikian,  dengan  adanya  pandemi  corona  ini,  humas  menjadi  lembaga  yang  sangat penting.  Humas  harus  dengan  lincah  memberi  penjelasan  ke  berbagai  pihak  baik  internal  maupun eksternal.  Walaupun  penting,  tetapi  petugasnya  biasanya  sedikit  saja.  Di  RSUP  sendiri  biasanya Humas digandengkan dengan Pemasaran dan berada di bawah Bagian Umum (Rumah Sakit Umum Pakuwon, 2017), kini harus bergandengan tangan dengan para perawat dan dokter yang berhadapan langsung dengan pasien dan keluarga pasien. Selama wabah corona ini, Humas RSUP telah berperan melalui beberapa kegiatan yang menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi; membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik, baik publik eksternal maupun publik internal;  menciptakan  komunikasi  dua  arah  timbal  balik  dengan  menyebarkan  informasi  dari organisasi kepada publik dan menyalurkan opini publik kepada organisasi. Hal tersebut dapat terlihat dalam sasaran mutu yang disampaikan pada bagian sebelumnya sehingga diharapkan strategi humas dan proses pemasaran untuk mencapai pelanggan yang potensial dapat tercapai. Dalam hal ini pihak Humas RSUP melakukan komunikasi dua arah dengan publik rumah sakit melalui media sosial seperti facebook, twitter, Instagram, dan WhatsApp Group (Wawancara dengan IR, Kepala Humas RSUP, 2 April 2020).
Namun  demikian,  dengan  adanya  wabah  corona  ini,  kini  masyarakat  ingin  langsung mendapatkan  jawaban  dari  berbagai  pertanyaan  yang  dipikirkannya,  termasuk  tentang  kesehatan dirinya. Seringkali pihak pasien, termasuk keluarganya, datang ke rumah sakit dalam keadaan panik. Di  sini  harus  segera  dilakukan  komunikasi  yang  tepat  agar  dapat  meredakan  berbagai  ketegangan yang terjadi karena ketakutan atas keberadaan virus corona tersebut (Wawancara dengan FF, Direktur RSUP, 28 April 2020). Hal inilah yang akan dibahas pada bagian berikutnya dari tulisan ini.

## 2. Metode Penelitian
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  data  kualitatif  dengan  jenis  penelitian deskriptif.  Data penelitian ini merupakan data primer yaitu sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara langsung dari objek penelitian dan data sekunder, yaitu sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara (Roth & Rosenzweig, 2020).
Pengumpulan  data  dilakukan  pada  bulan  April  2020.  Dalam  penelitian  ini,  metode purposive sampling digunakan untuk memilih responden dari rumah sakit umum sekunder di Sumedang yang telah merawat pasien dengan COVID-19. Kriteria inklusi: pasien PDP, keluarga pasien PDP, perawat terdaftar di garis depan; pegawai humas, dokter, dan direktur; semuanya partisipasi sukarela dalam penelitian  ini.  Sebanyak  10  responden  diwawancarai;  ukuran  sampel  didasarkan  pada  saturasi informasi  (Guo,  Lu,  Kuang,  &  Wang,  2020).  Di  antara  perawat  yang  diwawancarai,  empat  adalah perempuan dan satu laki-laki, berusia 25-38 (29,9 ± 3,62) tahun. Satu dari mereka memiliki pengalaman keperawatan  5  tahun  atau  kurang,  dua  memiliki  5-10  tahun  pengalaman  keperawatan,  dan  dua memiliki  10  atau  lebih  tahun  pengalaman  keperawatan.  Kemudian  diwawancarai  pula  satu  orang pasien,  satu  orang  keluarga  pasien,  satu  orang  pegawai  humas,  satu  orang  dokter,  dan  satu  orang direktur.
Penelitian ini menggunakan metode wawancara semi-terstruktur, pribadi, dan mendalam. Garis besar  wawancara  dirumuskan  berdasarkan  format  wawancara  dari  tinjauan  literatur  sebelumnya. Garis besar wawancara adalah sebagai berikut: (1) Tolong beritahu cara Anda menjelaskan pada PDP (Pasien  Dalam  Pengawasan)  COVID-19  selama  beberapa  hari  terakhir  dan  keluarganya?  (2)  Apa kebutuhan atau harapan terbesar mererka saat ini? (3) Apakah keberadaan PDP COVID-19 ke rumah sakit  ini  memengaruhi  kunjungan  ke  rumah  sakit  ini?  (4)  Apakah  Anda  memasukkan  penjelasan keagamaan dalam penjelasan terhadap pasien dan keluarga pasien? Bagaimana tanggapan mereka?
Wawancara dilakukan oleh para peneliti yang telah dilatih dalam teknik wawancara penelitian kualitatif.  Sebelum  wawancara,  orang  yang  diwawancarai  diberitahu  tentang  tujuan,  isi,  dan pentingnya  penelitian  ini  untuk  mendapatkan  kepercayaan  dan  kerja  sama  mereka.  Wawancara dilakukan di ruangan yang tenang dan berventilasi baik, yang akan didesinfeksi setelah menyelesaikan wawancara. Baik pewawancara dan orang yang diwawancarai mengenakan topeng pelindung dengan
jarak setidaknya 1 meter dari satu sama lain, dan durasi waktu wawancara disimpan dalam 30 menit sebanyak mungkin. Perekam suara digunakan untuk merekam selama wawancara dengan persetujuan dari orang yang diwawancarai. Selain itu, isyarat non-verbal oleh orang yang diwawancarai, seperti gerakan mata dan gestur, diperhatikan dan dicatat. Orang yang diwawancarai diberi kode  R1 – R10 (R=Responden)  dan  privasi  mereka  dilindungi  sesuai  dengan  prinsip  kerahasiaan  (Surmiak,  2018). Penelitian ini disetujui oleh komite etika rumah sakit Pakuwon.
Dalam waktu 24 jam setelah setiap wawancara, para peneliti dengan hati-hati membaca catatan wawancara  dan  menyalin  catatan  wawancara  dengan  kata  demi  kata  di  bawah  ingatan  adegan wawancara. Metode analisis kategori digunakan untuk mengklasifikasikan data dengan atribut yang sama menjadi tema dan nama diberikan kepadanya. Berdasarkan pengodean teks wawancara, jumlah individu  yang  awalnya  menyebutkan  setiap  pengodean  dan  berapa  kali  disebutkan  dihitung. Pengkodean utama kemudian diekstraksi dan diintegrasikan untuk membentuk sistem pengkodean. Akhirnya, kami mengekstraksi konten utama dari penjelasan keagamaan pihak rumah sakit dari sistem pengkodean berdasarkan teori ERG.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Rumah Sakit Umum Pakuwon (RSUP) dioperasikan sejak tahun 1999 di Sumedang. Semula rumah sakit ini dikhususkan pada pelayanan kasus-kasus bedah saja, akan tetapi meliat desakan dan animo masyarakat yang datang tidak hanya dengan kasus bedah saja, akhirnya berubah menjadi rumah sakit umum  pada  tahun  2001.  Rumah  sakit  swasta  ini  kemudian  mendapatkan  status  sebagai  perseroan terbatas  (PT)  pada  tahun  2012  dan  pada  tahun  2016 mendapatkan  Akreditasi  menjadi  Rumah  Sakit Kelas C (Rumah Sakit Umum Pakuwon, 2017).

## Ringkasan kebutuhan psikologis
Pengkodean dan analisis data wawancara menunjukkan bahwa, dari sudut pandang teori ERG, di  antara  kebutuhan  psikologis  pasien  dan  keluarga  pasien,  kebutuhan  keberadaan  terutama diwujudkan  sebagai  kebutuhan  untuk  kesehatan  dan  keselamatan.  Kebutuhan  akan  kesehatan mengacu pada perhatian perawat terhadap kesehatan fisik dan mental mereka sendiri, dan kebutuhan akan  keselamatan  mengacu  pada  harapan  akan  Alat  Pelindung  Diri  (APD)  yang  memadai  dan stabilitas emosional anggota pasien dan keluarga pasien. Kebutuhan keterkaitan terutama diwujudkan sebagai  kebutuhan  untuk  hubungan  antarpribadi,  kebutuhan  untuk  perhatian  masyarakat,  dan kebutuhan untuk kasih sayang.  Semuanya dikembalikan kepada agama dengan cara kesabaran dan ketaatan  pada  Tuhan.  Selama  masa  pemeriksaan  di  rumah  sakit,  kebutuhan  akan  hubungan interpersonal secara khusus mencerminkan keinginan perawat klinis untuk berkomunikasi tatap muka dengan  anggota  keluarga,  kolega,  dan  teman.  Kebutuhan  akan  kepedulian  masyarakat  terwujud sebagai kebutuhan perawat untuk perawatan, bantuan, dan dukungan dari kepala departemen, rumah sakit,  dan  dunia  luar.  Kebutuhan  akan  kasih  sayang  mencerminkan  keinginan  mereka  untuk  kasih sayang lebih kuat dari biasanya kepada sesama manusia, terutama pasien dan keluarganya. Kebutuhan pertumbuhan dimanifestasikan sebagai kebutuhan yang kuat untuk pengetahuan tentang pencegahan dan kontrol COVID-19, terutama dari laporan otoritatif.

## Penjelasan dan contoh spesifik dari kategori
Keberadaan, keterkaitan, dan kebutuhan pertumbuhan
Analisis  kami  menunjukkan  bahwa  80%  responden  menunjukkan  adanya,  keterkaitan,  dan kebutuhan pertumbuhan, dan ketiga kebutuhan ini saling memengaruhi.
Sebagai perawat, R1 (Wawasancara, 4 April 2020) seringkali menyatakan kepada pasien suspek PDP: "Saya  berharap  sistem  kekebalan  tubuh  Anda  sendiri  dapat  menghilangkan  virus." Demikian  itu
merupakan  langkah  awal  untuk  menenangkan  pasien  dan  keluarga  pasien  yang  membawanya.  R1 mengakui bahwa “Ada terlalu banyak informasi tentang COVID -19 setiap hari. Sebagian besar adalah rumor, dan saya berharap ada lebih banyak laporan resmi dari pihak berwenang."
Sebagai perawat, R4 (Wawasancara, 7 April 2020)berharap: "Saya harap Anda tidak akan terinfeksi oleh virus."; "Aku merindukan hari-hari ketika kita bisa berbicara satu sama lain tanpa masker wajah"; "Saya harap para ilmuwan dapat menemukan sumber infeksi dan mengembangkan vaksin sesegera mungkin."
Sebagai  pegawai  humas,  R8  (Wawasancara,  4  April  2020)mengemukakan: "Saya  berharap  bahwa pemerintah  terus  menerus  melakukan  kampanye  cara  melawan  wabah,  karena  kami  cukup  kewalahan  dengan berbagai  pertanyaan;  walaupun  kami  sendiri  banyak  melakukan  penjelasan  di  berbagai  media  baik  itu  media mainstream maupun media sosial."
Sebagai  direktur,  R10  (Wawasancara,  4  April  2020)  menyatakan: “Ada  kekurangan  peralatan perlindungan pribadi di rumah sakit ini saat ini. Virus masih belum dapat diobati dengan obat-obatan tertentu. Saya  merasa  sangat  cemas  dan  takut.” Jelas  bahwa  sebagian  besar  yang  diwawancarai  memiliki keberadaan, keterkaitan, dan kebutuhan pertumbuhan secara bersamaan, dan efek yang berinteraksi ditemukan di antara kebutuhan ini. Ketika salah satu dari kebutuhan ini terpenuhi dengan baik, yang lain dapat diredakan.

## Kebutuhan akan keberadaan saat ini
Wawancara menunjukkan bahwa kebutuhan akan keberadaan saat ini adalah kebutuhan utama di rumah sakit. Kesehatan fisik adalah kebutuhan dasar yang diperlukan untuk mengatasi epidemi, dan semua responden menunjukkan kebutuhan yang kuat untuk menjaga kesehatan.
Sebagai  perawat,  R2  (Wawasancara,  9  April  2020)  menyatakan: "Sekarang,  saya  makan  buah  dan mengonsumsi suplemen vitamin C setiap hari untuk memperkuat kekebalan saya."
Perawat  lain,  R5 ,  juga  cukup  banyak  berusaha  dan  berdo’a : “Saya  sekarang  rajin  berdo’a dan melakukan  senam  setiap  hari  di  rumah,  ikuti  panduan  di  TV  untuk  menghilangkan  racun  dan  memperkuat kekebalan saya. Sekarang saatnya bekerja keras untuk membangun kekebalan saya. " Sebagai pasien, R6 (Wawasancara, 7 April 2020)menyatakan: "Saya merasa badan terasa flu dan pegal- pegal, tapi saya kira bukan corona. Saya pikir memiliki lebih banyak sup ayam dapat mengurangi beberapa gejala flu biasa. Sekarang saya makan banyak setiap hari. ”
Juga  ditemukan  bahwa  kebutuhan  untuk  kesehatan  dan  keselamatan  di  antara  perawat  klinis berinteraksi satu sama lain; ketika kebutuhan akan keselamatan terpenuhi, kebutuhan akan kesehatan dapat menurun. Ketika ditanya tentang kebutuhan atau harapan terbesar saat ini untuk perawat klinis, baik R3 (Wawasancara, 4 April 2020) maupun R5 (Wawasancara, 4 April 2020) menjawab: “Baru -baru ini saya melihat laporan berita bahwa aliran terus-menerus peralatan pelindung diri dikirim ke berbagai rumah sakit, dan saya merasa kurang khawatir [tentang kesehatan saya] . ” Sebagai  keluarga  pasien,  R7  (Wawasancara,  4  April  2020)  menjelaskan: “  Meskipun  virus  dapat bertahan hidup di udara selama beberapa waktu, saya tidak terlalu khawatir terkena infeksi selama saya memakai masker, memiliki udara segar, dan melakukan tindakan pencegahan keamanan yang tepat . ”

## Kebutuhan akan kepedulian masyarakat
Melalui  pengkodean  dan  analisis,  ini  menunjukkan  bahwa  kebutuhan  akan  kepedulian masyarakat  adalah  yang  terpenting  di  antara  kebutuhan  hubungan  ( relationship ).  Semua  yang diwawancarai  menekankan  perlunya  kepedulian  masyarakat,  berharap  untuk  mendapatkan perawatan, bantuan, dan dukungan dari para pejabat dan rumah sakit, dan dunia luar.
Sebagai  pasien,  R6  (Wawasancara,  4  April  2020)  menyatakan: “Sejujurnya,  saya  sangat  khawatir sebelum datang ke rumah sakit ini, tetapi pada hari pertama di sini, kepala perawat secara pribadi menjelaskan pengetahuan yang relevan seperti desinfeksi dan karantina, dan itu banyak membantu saya untuk tenang. Lebih- lebih para perawat selalu mengingatkan bahwa wabah ini adalah ujian dari Tuhan . " Sebagai  keluarga  pasien,  R7  (Wawasancara,  4  April  2020)  menyatakan: "Saya  harap  rumah  sakit membentuk gugus tugas dukungan psikologis untuk meredakan ketegangan dan ketakutan kita."
Sebagai  perawat,  R4  (Wawasancara,  4  April  2020)  menyatakan: "Saya  harap  masyarakat  dan pemerintah  kita  lebih  memperhatikan  kurangnya  peralatan  perlindungan  pribadi." 80%  dari  orang  yang diwawancarai  menunjukkan  kebutuhan  untuk  hubungan  interpersonal  dan  kasih  sayang.  Karena dampak  epidemi,  kebutuhan  untuk  hubungan  interpersonal  dan  kasih  sayang  sementara  ditekan, sehingga menyebabkan kebutuhan ini meningkat terus menerus.
Sebagai  perawat,  R2  (Wawasancara,  4  April  2020)  memang  mengakui: “Sekarang,  saya  langsung pergi ke kosan saya setelah bekerja setiap hari. Saya tidak bisa melihat keluarga saya atau pergi berbelanja dengan teman saya. Saya harap kami mengatasi epidemi dan kembali ke kehidupan normal sesegera mungkin." Namun dia juga mengembalikan semuanya pada Tuhan dengan harapan semoga Tuhan mengangkat penyakit ini dari bumi.
Sebagai seorang dokter, R9 (Wawasancara, 4 April 2020) menyatakan: “Di masa lalu, bukan mas alah besar  ketika  semua  orang  bekerja  bersama.  Sekarang  semua  orang  perlu  memakai  alat  pelindung  diri  untuk menghindari infeksi silang. Setiap orang takut untuk sering keluar rumah setelah bekerja. Aku merindukan hari- hari ketika kita bisa berbicara dan te rtawa bersama.”
Sebagai  seorang  perawat,  R5  (Wawasancara,  4  April  2020)  menegaskan: “Saya harap  saya  bisa mengatasi kecemasan saya. Karena hal itu akan berefleksi terhadap para pasien, termasuk pasien umum. Demikian karena rumah sakit ini bukan rumah sakit rujukan corona. Jadi kami buka untuk pasien umum. Tapi begitulah, ketakutan itu muncul, apalagi ada pasien yang menderita ispa, takut itu corona. Tapi kita harus memperlihatkan ketegaran  pada  pasien  dan  keluarga  pasien  sambil  kita  pun  hati-hati  dengan  memakai  APD.  Jadi  pasien  dan keluarganya juga tenang. Apalagi dengan penjelasan yang bersifat keagamaan, mereka akhirnya menjadi sabar. ”
Sebagai keluarga pasien, R7 (Wawasancara, 4 April 2020) menyatakan: “S aya dengar udah ada kasus yang terinfeksi di Sumedang. Saya takut keluarga saya ini juga, karena pulang dari Jakarta. Saya harap sih tidak. ” Sebagai seorang dokter, R9 (Wawasancara, 4 April 2020) menegaskan: “Saya selalu menjelaskan pada pasien dan seisi rumah sakit yang bertanya, bahwa ini adalah sejenis flu, seperti flu biasa. Dulu juga ada flu burung  dan  flu  babi.  Jadi  sudah  biasa.  Yang  meninggal  karena  kasus  lain,  seperti  demam  berdarah  itu  lebih banyak. Jadi tenang saja. Semua sedang ditangani. Berdo’a saja pada Allah . ”

## Kebutuhan akan pengetahuan
Karena wabah saat ini disebabkan oleh virus corona baru yang belum pernah ditemukan pada manusia sebelumnya, pengetahuan tentang virus itu sendiri dan penyakit yang ditimbulkannya masih dalam  penyelidikan  terus-menerus.  Wawancara  kami  menunjukkan  bahwa  perawat  klinis  memiliki kebutuhan  yang  kuat  untuk  pengetahuan  tentang  virus  corona  baru  yang  memenuhi  kebutuhan psikologis  mereka sendiri, yang kemudian dapat disebarkan kepada yang lain  terutama pasien dan keluarga pasien. Sekitar 90% responden mengatakan bahwa mereka ingin tahu lebih banyak tentang virus corona.
Sebagai  seorang  perawat,  R1  (Wawasancara,  4  April  2020)  menyatakan:  " Saya  berharap  dapat mengurangi ketakutan saya sendiri dengan mengetahui lebih banyak informasi yang benar tentang virus ini."
Selain  itu,  perawat  lain,  R2  (Wawasancara,  4  April  2020)  menegaskan: "Karena  saya  tidak  bisa bertemu dengan kolega, teman, atau kerabat saya setiap hari, pada dasarnya saya menghabiskan waktu luang menjelajahi web, berharap mendapatkan informasi yang berguna tentang pencegahan pneumonia virus korona terbaru."
Perawat  lain,  R5  (Wawasancara,  4  April  2020)  menyatakan: “ Sebetulnya  kalau  kita  mengup-date pengetahuan  dari  sumber  yang  dapat  dipercaya  seperti  dari  jurnal-jurnal,  kita  tidak  akan  banyak  sesat menyesatkan."
Sebagai seorang dokter, R9 (Wawasancara, 4 April 2020) menganalisis: "Saya melihat beberapa ratus kasus  baru  yang  dikonfirmasi  setiap  hari,  dan  saya  merasa  panik,  tetapi  melihat  bahwa  para  peneliti  telah mengembangkan alat diagnostik, saya merasa bahwa kami tidak jauh dari mengatasi epidemi."
Penjelasan Keagamaan terhadap Keluarga Suspek Pasien Dalam Pengawasan (PDP) Covid-19
Kebutuhan  psikologis  perawat  yang  merawat  pasien  COVID-19  diselidiki  dari  perspektif  teori ERG.  Ditemukan  bahwa  kebutuhan  untuk  keberadaan,  keterkaitan,  dan  pertumbuhan  hidup berdampingan antara pihak rumah sakit dan pihak pasien saling mempengaruhi. Ini juga konsisten dengan gagasan yang diajukan oleh teori ERG bahwa "seorang individu mungkin memiliki lebih dari satu kebutuhan pada saat yang sama" (Crews & Russ, 2020). Wawancara menunjukkan bahwa orang- orang rumah sakit dan pasien serta keluarganya memiliki kebutuhan pada tingkat yang berbeda. Ini konsisten dengan gagasan bahwa "Sekalipun kebutuhan seseorang akan keberadaan dan keterkaitan belum  terpenuhi  sepenuhnya,  ia  masih  dapat  berupaya  mengembangkan  kebutuhan  untuk pertumbuhan", sebagaimana dinyatakan oleh teori ERG (Alderfer, 1969).
Meskipun  saat  ini  tidak  ada  obat  atau  vaksin  spesifik  yang  efektif  melawan  COVID-19, kemungkinan  infeksi  dapat  dikurangi  dengan  mengikuti  langkah-langkah  perlindungan  ilmiah (Dhama  et  al.,  2020).  Saat  ini,  agen  pemerintah  dan  manajer  rumah  sakit  berusaha  keras  untuk mengumpulkan dan mendistribusikan peralatan perlindungan pribadi untuk memastikan kebutuhan keamanan garis depan. Persediaan yang memadai, pemanfaatan peralatan perlindungan pribadi secara ilmiah dan wajar akan memenuhi kebutuhan kesehatan dan keselamatan di antara orang-orang yang bekerja di rumah sakit. Kelengkapan peralatan ini dapat menjadi sumber ketenanganan bagi pasien dan keluarga pasien.
Wawancara  menunjukkan  bahwa  kepedulian  kemanusiaan  dari  masyarakat  terhadap  orang- orang yang bekerja di rumah sakit  diperlukan, terutama dalam keadaan luar biasa selama epidemi. Sehingga  masyarakat  tidak  usah  terlalu  panik  dan  ingin  didahulukan  dalam  pelayanan  dan sebagainya.  Membentuk  gugus  tugas  penanggulangan  psikologis  dengan  bantuan  Komite  Medik, humas dan psikolog, dan menyiapkan platform dukungan psikologis untuk memberikan dukungan masyarakat bagi para profesional kesehatan, dapat berkontribusi untuk memenuhi kebutuhan  pihak rumah sakit dalam melindungi kesehatan mental para pekerja. Pada gilirannya, pihak rumah sakit pun dapat menjelaskan keberadaan penyakit virus corona di rumah sakit dan pencegahannya di luar rumah sakit kepada pasien dan keluarga mereka dengan tenang, tanpa ketakutan dan kecemasan.
Wawancara  juga  menunjukkan  bahwa  meskipun  komunikasi  tatap  muka  berkurang  selama epidemi,  kebutuhan  untuk  hubungan  interpersonal  dan  kasih  sayang  pada  perawat  klinis  dapat ditingkatkan  melalui  cara-cara  lain  untuk  ekspresi  emosional,  seperti  rekan  kerja  yang  saling mendukung selama shift kerja, menulis do’a pada APD, menikmati makan siang yang disediakan oleh relawan  sosial,  dan  sebagainya.  Yang  paling  penting  adalah  bahwa  semuanya  dilakukan  dengan kesadaran sebagai sama-sama makhluk Tuhan, yang kerdil, yang harus saling menyayangi, dan saling menolong.  Penjelasan-penjelasan  keagamaan  seperti  inilah  yang  dapat  diterima  di  masyarakat Kabupaten Sumedang, yang notabene religius dan berbudaya.
Wawancara menunjukkan bahwa orang-orang yang bekerja di rumah sakit memiliki kebutuhan yang kuat untuk pengetahuan, yang dapat membawa kurangnya kecemasan. Ini juga konsisten dengan konsep "frustrasi-regresi" yang diusulkan dalam teori ERG, yang menyatakan bahwa ketika kebutuhan tingkat  yang  lebih  tinggi  tidak  terpenuhi,  kebutuhan  tingkat  yang  lebih  rendah  dapat  ditingkatkan sebagai  pengganti.  Oleh  karena  itu,  pelatihan  pengetahuan  tentang  pencegahan  dan  pengendalian COVID-19 akan membantu mengurangi  kepanikan  dan ketidakamanan psikologis  yang disebabkan oleh  pengetahuan  yang  tidak  memadai  (Darmawan,  Miharja,  Waluyajati,  &  Isnaeniah,  2020). Penjelasan keagamaan sampai saat ini masih merupakan yang dominan harus terus diperkuat sejalan dengan  keampuhannya  menenangkan  situasi  di  rumah  sakit,  baik  itu  untuk  para  pekerja  maupun pengunjung (sebagai pasien ataupun keluarganya).

## 4. Simpulan
Selama  situasi  epidemi  yang  luar  biasa,  kebutuhan  akan  keberadaan,  keterkaitan,  dan pertumbuhan  hidup  berdampingan  di  antara  perawat  klinis  dan  saling  mempengaruhi.  Hal  itu terutama  tercermin  dalam  kebutuhan  kesehatan  dan  keamanan,  sedangkan  kebutuhan  keterkaitan ( relationship )  terutama  terdiri  dari  kebutuhan  antarpribadi,  perhatian  humanistik,  dan  kebutuhan keluarga;  lebih  jauh,  kebutuhan  pertumbuhan  terutama  terdiri  dari  kebutuhan  pengetahuan.  Lebih
banyak  perhatian  harus  diberikan  pada  kebutuhan  para  pekerja  rumah  sakit  untuk  melindungi kesehatan mereka. Hal ini membawa rasa aman bagi semua pihak terutama pada pasien dan keluarga pasien,  terutama  Pasien  Dalam  Pengawasan  (PDP).  Pengetahuan  tentang  pandemi  koronavirus (COVID-19)  dan  cara-cara  mencegah  dan  mengatasinya  masih  berkembang  dan  terus  ditingkatkan, termasuk di rumah sakit sendiri seperti perawat, petugas humas, dokter dan bahkan direktur sendiri. Tetapi  dengan  optimisme  dan  penjelasan  keagamaan,  semua  pihak  bisa  teredakan  kepanikannya sehingga  penanganan  kasus  corona  di  rumah  sakit  sekunder  seperti  Pakuwon  itu  berjalan  dengan disertai ketenangan.

## Referensi
Alderfer,  C.  P.  (1969).  An  empirical  test  of  a  new  theory  of  human  needs. Organizational  Behavior  and  Human Performance , 4 (2), 142 – 175.
Crews, D. E., & Russ, M. J. (2020). The impact of individual differences on multitasking ability. International Journal of Productivity and Performance Management . Cucinotta, D., & Vanelli, M. (2020). WHO declares COVID-19 a pandemic. Acta Bio-Medica: Atenei Parmensis , 91 (1),
157 – 160.
Darmawan,  D.,  Miharja,  D.,  Waluyajati,  R.  S.  R.,  &  Isnaeniah,  E.  (2020).  Sikap  Keberagamaan  Masyarakat Menghadapi Wabah COVID-19. Religious: Jurnal Studi Agama-Agama Dan Lintas Budaya , 4 (2), 115 – 124. Darsono, D., Rohmana, J. A., & Busro, B. (2020). Against COVID-19 Pandemic: Bibliometric Assessment of World Scholars’  International  Publications  related  to  COVID -19. Jurnal  Komunikasi  Ikatan  Sarjana  Komunikasi Indonesia , 5 (1).
Dhama, K., Sharun, K., Tiwari, R., Dadar, M., Malik, Y. S., Singh, K. P., &  Chaicumpa, W. (2020). COVID-19, an emerging  coronavirus  infection:  advances  and  prospects  in  designing  and  developing  vaccines, immunotherapeutics, and therapeutics. Human Vaccines & Immunotherapeutics , 1 – 7. Epstein, M. J. (2018). Making sustainability work: Best practices in managing and measuring corporate social, environmental and economic impacts . London: Routledge.
Guo, Y., Lu, Z., Kuang, H., & Wang, C. (2020). Information avoidance behavior on social network sites: Information irrelevance,  overload,  and  the  moderating  role  of  time  pressure. International  Journal  of  Information Management , 102067. Liu, W., Tao, Z.-W., Wang, L., Yuan, M.- L., Liu, K., Zhou, L., … Liu, H. -G. (2020). Analysis of factors associated with disease outcomes in hospitalized patients with 2019 novel coronavirus disease. Chinese Medical Journal . Manners, R. A. (2017). Professional dominance: The social structure of medical care . London: Routledge.
Roth, A., & Rosenzweig, E. (2020). Advancing Empirical Science in Operations Management Research: A Clarion Call to Action. Manufacturing & Service Operations Management .
Rumah Sakit Umum Pakuwon. (2017). Laporan Tahunan RSUP (Rumah Sakit Umum Pakuwon) . Sumedang: Rumah Sakit Umum Pakuwon.
Sjoraida, D. F., & Anwar, R. K. (2018). Pola Komunikasi Rumah Sakit di Era Digital. Jurnal Socio-Politica , 8 (2), 148 – 154.
Spinelli, A., & Pellino, G. (2020). COVID‐19 pandemic: perspectives on an unfolding crisis. The British Journal of Surgery .
Surmiak,  A.  D.  (2018).  Confidentiality  in  qualitative  research  involving  vulnerable  participants:  Researchers’ perspectives. Forum Qualitative Sozialforschung/Forum: Qualitative Social Research , 19 (3).
Yin, X., & Zeng, L. (2020). A study on the psychological needs of nurses caring for patients with coronavirus disease 2019 from the perspective of the existence, relatedness, and growth theory. International Journal of Nursing Sciences .
© 2020 by the authors. Submitted for possible open access publication under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) license (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).