## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HANDPHONE SAMSUNG PADA TOKO CENTRO PALOPO
Agunawan Andis 1 , M. Risal 2 , Halim Usman 3
Email : Andis@gmail.com, mrisal@stiem.ac.id, halimusman@stiem.ac.id 1,2) Prodi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Palopo
3) Prodi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Palopo

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  Handphone  Samsung  pada  Toko  Centro  Palopo.  Metode  penelitian  ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling atau pengambilan sampel secara tidak acak dengan teknik purposive sampling terhadap 100 orang yang membeli  produk  Handphone  Samsung.  Uji  instrument  dilakukan  dengan  uji  validitas  dan  uji reabilitas.  Metode  analisis  data  dilakukan  menggunakan  uji  statistik  deskriptif  dan  uji  hipotesis (analisis regresi linear berganda). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Handphone  Samsung,  harga  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Handphone  Samsung  dan  promosi mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Handphone  Samsung. Simpulan  dari  penelitian  ini  adalah  baik  kualitas  produk  harga  maupun  promosi  yaitu  sama-sama memiliki hasil signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Promosi, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi sangatlah cepat, sebagai akibat dari arus globalisasi.  Salah satu perangkat teknologi informasi  dan  komunikasi  yang  mengalami perkembangan  yang  cepat  adalah  telepon seluler  /handphone.  Menurut  (Jugiyanto,  2010) teknologi merupakan  suatu  kumpulan  alat, aturan  dan  juga  prosedur  yang  merupakan sebuah penerapan ilmiah dari sebuah pekerjaan tertentu. . Teknologi  bukan  lagi  menjadi halangan  bagi  kita  dalam  melakukan hubungan dengan orang lain, karena hubungan komunikasi  dapat  dilakukan  kapanpun  dan dimanapun. Untuk  berbicara  dengan  orang  lain diperlukan  suatu  komunikasi.  Komunikasi merupakan  suatu  proses  pertukaran  informasi diantara  individu  melalui  sistem  lambang- lambang,  tanda-tanda,  atau  tingkah  laku (Rochajat, 2011:20). Semua ini berkat semakin pesatnya perkembangan teknologi telekomunikasi  yaitu sarana komunikasi berupa telepon.  Pada  awal  perkembangan  teknologi komunikasi  masyarakat  menganggap  bahwa telepon  kabel  merupakan  salah  satu  media
komunikasi    yang    efektif    dalam    hubungan jarak    jauh.  Namun    sejalan  dengan perkembangan teknologi informasi  yang sangat pesat  sarana  telekomunikasi  telepon  kabel  saat ini  menjadi  kurang  efektif  karena  masih memiliki  keterbatasan.  Menurut  Williams  & Sawyer    (2011), smartphone adalah    telepon selular  dengan      mikroprosesor,      memori, layar      dan      modem      bawaan. Smartphone merupakan    ponsel    multimedia    yang menggabungkan    fungsionalitas    PC    dan handset sehingga  menghasilkan gadget yang mewah,  di  mana  terdapat  pesan  teks,  kamera, pemutar  musik,  video, game ,  akses email ,  tv digital , search  engine ,  pengelola  informasi pribadi,  fitur  GPS,  jasa  telepon internet dan bahkan  terdapat  telepon  yang  juga  berfungsi sebagai kartu kredit.
Dengan  perkembangan  teknologi  yang semakin  canggih,  masyarakat  membutuhkan suatu media komunikasi yang mampu menyerap  arus  komunikasi  secara  cepat  dan tepat. Alat
komunikasi telepon adalah alat komunikasi yang  digunakan  untuk menyampaikan  pesan  suara  (terutama  pesan yang  berbentuk  percakapan).  Kebanyakan
telepon beroperasi dengan menggunakan transmisi sinyal elektrik dalam jaringan telepon sehingga  memungkinkan  pengguna  telepon untuk  berkomunikasi  dengan  pengguna  lainya. Smartphone   yang  dapat  diartikan  sebagai “telepon  genggam  /tangan  yang  pintar”, merupakan  sebuah  alat  komunikasi  elektronik yang mempunyai kemampuan dasar  yang sama dengan  telepon  konvensional  saluran  tetap (telepon  kabel),  namun  dapat  dibawa  ke  mana- mana  (portabel,  mobile)  dan  tidak  perlu disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan kabel (nirkabel; wireless). Sehingga  kita  dapat  berkomunikasi  dari sembarang  tempat  ,  selama  masih  ada  jaringan sinyal untuk HP yang kita gunakan.
Berkembangnya sarana telekomunikasi yang  semakin  pesat,  sejalan  dengan  kebutuhan dari  masyarakat  membuka  peluang  bagi perusahaan  untuk  memproduksi handphone yang  sesuai  dengan  kebutuhan    masyarakat. Peluang  yang  besar  membuat  perusahaan bersaing  lebih  kompetitif untuk  memenangkan persaingan dengan  cara  mengenal,  mencermati, dan  mampu  mengetahui  apa  yang  dibutuhkan dan  diinginkan  oleh  konsumen.  Saat  ini, peranan  ponsel  smartphone  sudah  menjadi sebuah  kebutuhan  primer  sehari-hari.  Orang- orang sudah bisa dibilang tidak dapat lepas dari ponsel,  dikarenakan  hampir  semua  orang  telah memiliki  ponsel,  dari  yang  kaya  hingga  yang miskin, dari anak-anak hingga orang dewasa. Lembaga  riset  Indonesia  Data  Center mengungkap data penjualan smartphone di Indonesia. Mereka membeberkan, ada 9.342.961  unit smartphone yang  telah  terjual sepanjang 2017. Lembaga riset ini memaparkan ada  5  merek smartphone yang  merajai pasar smartphone di  Indonesia.  Berikut  ini daftar lengkapnya:
Gambar 1. Grafik Penjualan Sumber: Indonesia Data Center Tahun 2017
Dari  grafik  penjualan  handphone  diatas Samsung  memuncaki  penjualan  handphone terbanyak  pada  tahun  2017  sebanyak  30%. Sebagai  pemain  utama  dalam  pasar  handphone Indonesia,  Samsung  tetap  akan  kuat  dan mendominasi  pasar.  "Samsung  tetap  berada  di posisi  pertama  amount  value  untuk market share Indonesia  (IDC  2017).  Dari  keterangan grafik tersebut produk Samsung sangat mendominan terhadap pengguna telepon genggam  di  indonesia.  Samsung  adalah perusahaan  pembuat  perangkat  elektronika terbesar  di  Dunia  dan  merupakan  ikon  dari Samsung Group yang merupakan konglomerasi terbesar di Korea Selatan dan berkantor pusat di Seocho  Samsung  Town  di  Seoul,  Korea Selatan.  Samsung  memulai  sejarahnya  pada tahun  1938  awalnya  sebagai  perusahaan trading, mengirimkan ikan kering dan buahbuahan  dan  didirikan  oleh  Lee  Byung- Chul.  Pertama  kali  Samsung  mengeluarkan handphone pada dekade 90’an. Samsung Group mengeluarkan  Mobile  Phone  (handphone) berawal  mengikuti  perkembangan  jaman  yang ternyata lumayan menarik pasar dunia. Sekarang    harga Samsung terjangkau  sehingga minat  pembeli  pun  semakin  tinggi.  Terlebih ditambah  dengan  tarif  layanan Samsung di Indonesia  semakin  murah  dan  diperkirakan akan  lebih  terjangkau,  serta  harga  telepon seluler  (ponsel) Samsung keluaran  baru  pun kian  murah  sehingga  penggunanya  tak  hanya konsumen kelas atas (Anwar, I. (2010)).
Suatu  merek  memberikan  berbagai macam petunjuk bagi para pelanggan, termasuk di dalamnya bisnis, budaya, penampilan, proses pekerjaan,  dan  juga  trademark.  Sekali  suatu merek diterima oleh konsumen, maka pemasaran  produk  jasa  akan  lebih  mudah diterima.  Ketika  hampir  semua  perusahaan menawarkan  produk  yang  hampir  seragam, maka  kualitas,  identitas, dan  merek  perusahaan menjadi  hal  yang  sangat  penting  untuk membedakannya dengan produk lainnya.
Handphone menjadi salah satu barang yang paling  dicari  di  kota  besar  seperti  kota  Palopo khususnya  di  Toko  Centro,  Jl  Andi  Djemma No. 152 kota Palopo. Selain itu  merek ternama juga  masih  menjadi  primadona  di  salah  satu toko elektronik terbesar di Kota Palopo ini.
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka rumusan masalah dari penelitian
ini yaitu Apakah  kualitas  produk  berpengaruh signifikan    terhadap    keputusan  pembelian konsumen  pada  produk  Handphone  Samsung pada  Toko  Centro  Palopo  ?  Apakah  harga berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  terhadap  Handphone Samsung  pada  Toko  Centro  Palopo  ?  Apakah promosi    berpengaruh    signifikan    terhadap keputusan  pembelian  pada  produk  Handphone Samsung pada Toko Centro Palopo ?.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  dan rumusan  masalah  yang  ada  tersebut  maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: untuk  mengetahui  apakah  kualitas  produk berpengaruh    signifikan    terhadap    keputusan pembelian konsumen produk Handphone Samsung  pada  Toko  Centro  Palopo.  untuk mengetahui apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen  produk  Handphone  Samsung  pada Toko Centro Palopo, untuk  mengetahui  apakah promosi berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian    konsumen    produk Handphone Samsung pada Toko Centro Palopo.

## METODE PENELITIAN
Jenis  data  yang  digunakan  yaitu  data primer.  Dimana  peneliti  menggunakan  angket atau kuesioner untuk mengumpulkan informasi. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota  Palopo  yang  memiliki  minat  membeli produk  handphone  Samsung  Pada  Toko  Sentro sebanyak  100  orang  konsumen.  Sampel  adalah bagian  dari  populasi  yang  diharapkan  mampu mewakili  populasi  dalam  penelitian  ini  jadi jumlah sampel yang digunakan untuk menentukan  jumlah  sampel  adalah  100  orang dan semua popoulasi dijadikan sampel. Metode analisis  data  yang  digunakan  yaitu  analisis regresi  linier  berganda.  Dimana  persamaan regresinya yaitu:
Y=a+b 1 X 1 +b 2 X 2 + b 3 X 3 +e Dimana: a : Konstanta b 1 -b 3 : Koefisien regresi Y : Keputusan Pembellian X 1 : Kualitas Produk
X 2 : Harga X 3 : Promosi e : error

## PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Uji Validitas
Berikut hasil uji validitas instrument kuesioner penelitian:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item Sig. (2- tailed) keterangan Kualitas produk P1 0,824 Valid P2 0,786 Valid P3 0,807 Valid P4 0,801 Valid Harga P1 0,846 Valid P2 0,685 Valid P3 0,796 Valid Promosi P1 0,566 Valid P2 0,902 Valid P3 0,841 Valid Keputusan pembelian P1 0,735 Valid P2 0,588 Valid P3 0,745 Valid P4 0,760 Valid
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  keempat indikator  variabel  yang  digunakan  didalam penelitian ini terkategori valid.

## Hasil Uji Validitas
Berikut hasil uji validitas instrument kuesioner penelitian:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Produk 0,816 Reliabel Harga 0,816 Reliabel Promosi 0,817 Realibel Keputusan Pembelian 0,781 Realibel
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  keempat indikator  variabel  yang  digunakan  didalam penelitian  ini  terkategori  reliabel  karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,60.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Berikut  hasil  pengujian  hipotesis  dengan menggunakan analisis regresi linier berganda:
Tabel  3.  Hasil  Analisis  Regresi  Linier Berganda
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.701 1.547 4.333 0.000 Kualitas Produk 0.321 0.087 0.354 3.706 0.000 Harga 0.051 0.114 0.045 0.451 0.653 Promosi 0.277 0.103 0.258 2.694 0.008
Sumber : Data primer
Berdasarkan  hasil  regresi  linier  berganda pada  penelitian  ini  yang  dilakukan  maka variabel  Kualitas  Produk  (X1),  Harga  (X2), dan  Promosi  (X3)  Terhadap  Kepuasan Pembeli  (Y).  Model  persamaan  regresi dihasilkan  dalam  bentuk  persamaan  regresi bentuk standar adalah sebagai berikut :
Y = 6.701+ 0,321X1 + 0, 051X2 + 0, 277X3 + e a) nilai  konstanta  sebesar  6.701 menunjukkan bahwa  apabila  nilai  Kualitas    Produk  (X1), Harga (X2) dan Promosi (X3) konstan maka nilai Kinerja Karyawan (Y) sebesar 6.701
b) Nilai  koefisien  regresi  variabel  Kualitas Produk  sebesar  β 1 =  0,321  nilai  positif tersebut  menunjukkan  jika  kualitas  produk sesuai dengan harapan konsumen maka akan meningkatkan keputusan pembelian terhadap Produk  Handphone  Samsung  Pada  Toko Centro Palopo.
c) Nilai  koefisien  regresi  variabel  Harga sebesar  β 2 =  0,051 nilai  positif  tersebut menunjukan  apabila  ada  peningkatan  pada harga  maka  akan  meningkatkan  keputusan pembelian  Produk  Handphone  Samsung Pada Toko Centro Palopo.
d) Nilai  koefisien  regresi  variabel  Promosi sebesar  β 3 =  0,277  nilai  positif  tersebut menunjukan  apabila  ada  peningkatan  pada promosi  maka  akan  meningkatkan  kepuasan pembelian terhadap Produk Handphone Pada Toko Centro Palopo.
Analisis Koefesien Determinasi (R 2 ) Analisis  koefisien  determinasi  digunakan untuk  mengetahui  seberapa  besar  persentase pengaruh  variabel  motivasi,  kompensasi,  dan pengalaman kerja secara bersama sama terhadap  kinerja  karyawan.  Adapun  hasil analisis  koefisien  determinasi  dapat  kita  lihat pada tabel berikut ini:
Tabel  4.  Hasil  Analisis  Regresi  Linier Berganda
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .517 a .267 .244 1.905
Sumber : Data primer
Hasil  perhitungan  regresi  dapat  diketahui bahwa  koefisien  determinasi  ( R  square )  yang diperoleh  sebesar  0,267.  Hal  ini  berarti  bahwa kualitas  produk,  harga  dan  promosi  mampu menjelaskan  keputusan  pembelian  sebesar 34,40  %,  sedangkan  64,0  %  lainnya  keputusan pembelian  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang tidak diangkat pada penelitian ini.

## Uji t
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  tabel  3  maka dapat dilakukan pembuktian sebagai berikut : 1. Kualitas Produk (X1) menhasilkan koefisien nilai  t  sebesar  4.333,  sedangkan  nilai signifikannya  sebesar  0,001  yang  berati 0,001  <  0,05,  sedangkan  nilai  t  hitung  lebih besar  dari  t  tabel  yaitu  4.333  >  1,660.  Dari hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  atau adanya pengaruh Kualitas Produk
terhadapKeputusan  Pembelian.  Hal ini berarti hipotesis pertama (H1) diterima
2. Harga  (X2)  menghasilkan  koefisien  nilai  t sebesar 2.451, sedangkan nilai signifikannya sebesar  0.653  yang  berarti    0.653  <  0,05, sedangkan  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t tabel yaitu 2.451 > 1.660. Dari hasil tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh yang signifikan atau adanya pengaruh Harga terhadap  Kualitas  Produk.  Hal  ini  berarti hipotesis kedua  (H2) diterima.
3. Promosi (X3) menghasilkan koefisien nilai t sebesar 2.694, sedangkan nilai signifikannya sebesar  0,008  yang  berati  0,008  <  0,05, sedangkan  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t
tabel yaitu 2.694 > 1,660. Dari hasil tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh yang  signifikan  atau  adanya  pengaruh Promosi terhadap nilaiKeputusan Pembelian. Hal  ini  berarti  hipotesis  ketiga    (H3) diterima.

## Uji F
Untuk  menguji  pengaruh  variabel   bebas (kualitas  produk,  harga  dan  promosi)  secara bersama-sama diuji dengan menggunakan uji F. Berpengaruh secara signifikan terhadap variabel  terikat  (keputusan  pembelian)  secara bersama-sama    dengan    α    =  0,05    dan    juga penerimaan    atau    penolakan  hipotesis.    Hasil perhitungan    regresi    secara  simultan  diperoleh sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 126.772 3 42.257 11.65 .000 b Residual 348.228 96 3.627 Total 475 99

## Pembahasan Hasil Penelitian Pembahasan
1. Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap
Keputusan Pembelian Produk Handphone Samsung Pada Toko Centro Palopo
Berdasarkan hasil penelitian
menunujukkan bahwa kualitas produk mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, dapat  dilihat  dari  nilai  t  hitung  adalah sebesar  3.706  dengan  signifikansi  sebesar 0,001  lebih  kecil  dari  0,05  Nilai  koefisien regresi  pada  variabel  kualitas  produk bertanda  positif,  artinya  terjadi  pengaruh positif/searah  antara  kualitas  produk  dengan keputusan  pembelian.  Hasil    penelitian  ini sejalan dengam Fitria Isnaini (2015) menunjukkan  bahwa  kualitas    produk berpengaruh    signifikan    secara    positif terhadap    keputusan    pembelian    karena suatu    perusahaan    dikatakan    memiliki kualitas yang    baik    apabila    mempunyai dampak        positif        terhadap    perusahaan, meliputi  peningkatan    penjualan    dan peningkatan    citra    perusahaan    di    mata masyarakat    atas  penggunaan  produk
perusahaan.    Hal  ini  diperjelas  melalui  teori Kotler  (2012)  yang  mengatakan  bahwa konsumen  mempunyai  anggapan  adanya hubungan  positif  antara  harga  dan  kualitas produk,  maka  mereka  akan  membandingkan produk  satu  dengan  yang  lainnya  dan barulah  konsumen  mengambil  keputusan untuk membeli suatu produk.
2. Pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Handphone  Samsung Pada Toko Centro Palopo Berdasarkan hasil penelitian
menunujukkan  bahwa  harga  mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  dapat  dilihat dari  nilai  t  hitung  adalah  sebesar  2.451 dengan  signifikansi  sebesar    0,653  lebih kecil  dari  0,05  Nilai  koefisien  regresi  pada variabel  kualitas  produk  bertanda  positif sebesar  0,653,  artinya  terjadi  pengaruh positif/searah antara harga dengan keputusan pembelian.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  Fitria  Isnaini  (2015)  menunjukkan harga  berpengaruh  signifikan  secara  positif terhadap  keputusan  pembelian  karena  harga dapat menunjukkan kualitas merek dari suatu kualitas produk. Sehingga dengan penetapan harga  yang  tepat,  mampu  mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.
3. Pengaruh  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Handphone  Samsung
Pada Toko Centro Palopo Berdasarkan hasil penelitian
menunujukkan  bahwa  promosi  mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  dapat  dilihat dari  nilai  t  hitung  adalah  sebesar  2,694 dengan  signifikansi  sebesar    0,008  lebih kecil  dari  0,05  Nilai  koefisien  regresi  pada variabel  promosi  bertanda  positif  sebesar 2,694, artinya terjadi pengaruh positif/searah antara  harga  dengan  keputusan  pembelian. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  F.I Januarum  Sari  (2016)  menunjukkan  promsi berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  Promosi  mencerminkan    kegiata- kegiatan    yang    mengkomunikasikan keunggulan  produk    dan    membujuk konsumen    untuk    membelinya.    Jadi, promosi    ini    merupakan  komponen    yang dipakai    untuk    memberikan    dan
mempengaruhi    pasar    bagi    produk perusahaan.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan dapat ditarik  beberapa  kesimpulan  dari  berbagai  Bab antara lain sebagai berikut:
1. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk berpengaruh signifikan secara positif terhadap  keputusan  pembelian  karena  suatu perusahaan dikatakan memiliki kualitas yang baik  apabila  mempunyai  dampak  positif terhadap  perusahaan,  meliputi  peningkatan penjualan  dan  peningkatan  citra  perusahaan di mata masyarakat atas penggunaan produk perusahaan.
2. Hasil penelitian menunjukkan harga berpengaruh signifikan secara positif terhadap  keputusan  pembelian  karena  harga dapat menunjukkan kualitas merek dari suatu kualitas produk. Sehingga dengan penetapan harga  yang  tepat,  mampu  mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.
3. Hasil penelitian menunjukkan promsi berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  Promosi  mencerminkan    kegiata- kegiatan    yang    mengkomunikasikan keunggulan  produk    dan    membujuk konsumen    untuk    membelinya.    Jadi, promosi    ini    merupakan  komponen    yang dipakai    untuk    memberikan    dan mempengaruhi    pasar    bagi    produk perusahaan.
4. Hasil  penelitian  perhitungan  uji  F  diatas dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk, harga  dan  promosi  secara  bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian.
Saran
Melihat  semakin  tinggi  persaingan  antar produsen handphone diharapkan selalu meningkatkan
kualitas produk, mempertahankan  citra  yang  baik  di  mata masyarakat,  dan  penetapan  harga  yang  sesuai dengan  manfaat  produk  dan  daya  beli masyarakat. Mengingat perkembangan teknologi yang semakin canggih dapat mempengaruhi keputusan pembelian seseorang.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar,  I  .  2010.  Sejarah  telepon  seluler.  http:// teknologi.kompasiana.com/ gadged/2010/02/17/ sejarah-telepon-
seluler/
Basu  Swasta  dan   Irawan.  2010. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Liberty.
Bayu  Prawira  dan  Ni  Nyoman  Kerti  Yasa.
2014. Pengaruh  Kualitas  Produk,
Citra Merek  dan  Persepsi  Harga terhadap Minat Beli Produk Smartphone Samsung di Kota
Denpasar . Fandy  Tjiptono.  2013. Prinsip-prinsip  Total Quality  Service .  Yogyakarta:  Andi Offset.
Hidayat,  Rachmat.  2013. Pengaruh  Kualitas Layanan,  Kualitas  Produk  dan  Nilai Nasabah  Terhadap  Kepusan  dan Loyalitas  Nasabah  Bank  Mandiri.
Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan. Jogiyanto,  H.  M  2010. Analisis  Rancangan Sistem Informasi: pendekatan terstruktur dan praktek aplikasi bisnis.
Yogyakarta: Andi Offset.
Kinnear,  Thomas  C.  dan      James  R.  Taylor. 1995. Marketing Research . New York: McGraw Hill Text.
Kotler,  Philip.  2010. Manajemen  Pemasaran . Jakarta : Erlangga
Kotler,  P.  dan  Amstrong,  G.  2011. Dasar- dasar Pemasaran , Edisi
Kesembilan Jilid 1 . Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Gray.  2011.  10 th edition. Marketing an introduction. Indonesia. Pearson.
Kotler,    Philip    &    Garry    Armstrong,  2010, Principles of Marketing, Twelfth
Edition,      (Terjemahan  Bob  Sabran), Erlangga. Jakarta.
Kotler,  P.  2011. Manajemen  Pemasaran .  Jilid 2.  Edisi  kesebelas.  Alih  Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Prenhallindo. Kotler,  P.    2012. Manajemen    Pemasaran, Analisis    Perencanaan, Implementasi Dan  Kontrol. Terjemahan  Hendra
Teguh  dan  Ronny  Antonius  Rusly. Jakarta: PT. Prehallindo.
Kotler,      P.  dan  Amstrong,      G.      2012.
Prinsip-prinsip      Pemasaran,      Edisi
Keduabelas Jilid 1 .Jakarta: Erlangga. Kotler,      P.  dan    Amstrong,      G.      2012.
Prinsip-prinsip      Pemasaran,      Edisi
Ketigabelas Jilid 1 .Jakarta: Erlangga. Kotler,      P.  dan  Keller,      Kevin      L.      2012.
Manajemen      Pemasaran,      Edisi
Ketigabelas  Jilid  2 .  Terjemahan  Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga. Kumala .  2012.  Pengaruh Word  of  Mouth Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada
Tune  Hotels  Kuta  Bali. Skripsi .
Universitas Indonesia, Jakarta.
Mullin,  John  W,  dan  Orville  C  Walker.  2014.
Marketing  Management  A  Strategic
Decision.  fifth  edition .  New  York: McGraw Hill. Sukrino,  Sadono.  2012.  Mikroekonomi  Teori Pengantar.  Catatan  ke-19  dan  ke- 27.  PT.  Raja  Grafindo  Persada, Jakarta.
Shandy  Widjoyo  dan  Prof.  Dr.  Hartono Samuel.  2014.  Pengaruh  Kualitas
Layanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy  Garden  Surabaya. Jurnal Manajemen  Pemasaran ,  Vol.  2. No. 1