## PENGARUH BRAND AUTHENTICITY TERHADAP BRAND ATTACHMENT (STUDI KASUS PADA SEPATU OLAHRAGA ADIDAS)
Erwin Saputra
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara erwin.saputraaa@yahoo.com
Abstract : Adidas is one of the most famous brands of sports shoes in the world after Nike. This can  be seen  from the sales data of Adidas’ sports shoes which were ranked second  in 2017.  Even  though  the  sales  of  Adidas’  sports  shoes  increased  compared  to  2016,  Adidas’ sales were still far below Nike’s. Adidas can utilize the brand authenticity that they have to increase their consumer’s brand attachment, so it can increase their sales. This study used a questionnaire  method  distributed  to  192  respondents  in  Jabodetabek  who  had  used  Adidas’ sport shoes and then processed the data using SPSS. From this study it can be concluded that the brand authenticity significantly and positively influences the brand attachment of Adidas sports  shoes  users.  In  addition,  it  was  also  found  that  brand  experience  can  positively moderate the  influence of brand authenticity on  brand attachment  from  Adidas sports shoes users.
Abstrak : Adidas merupakan salah satu merek sepatu olahraga yang paling terkenal di dunia setelah  Nike.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  data  penjualan  sepatu  olahraga  Adidas  yang menduduki  peringkat  kedua  pada  tahun  2017.  Meskipun  penjualan  sepatu  olahraga  Adidas mengalami kenaikan dibanding tahun 2016, namun penjualannya masih jauh di bawah Nike. Salah satu cara bagi Adidas untuk meningkatkan penjualannya adalah dengan memanfaatkan brand authenticity yang mereka punyai untuk meningkatkan brand attachment konsumennya. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  192  responden  di Jabodetabek  yang pernah  menggunakan sepatu olahraga  Adidas dan selanjutnya pengolahan data  menggunakan  bantuan  software  SPSS.  Dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa brand  authenticity  secara  signifikan  berpengaruh  positif  terhadap  brand  attachment  dari pengguna sepatu olahraga Adidas. Selain itu, juga ditemukan bahwa brand experience dapat memoderasi  secara  positif  pengaruh  brand  authenticity  terhadap  brand  attachment  dari pengguna sepatu olahraga Adidas.
Keywords : Brand Authenticity, Brand Experience, Brand Attachment

## PENDAHULUAN
Adidas  merupakan sebuah perusahaan  yang  memproduksi berbagai  macam peralatan olahraga, salah satunya adalah sepatu olahraga. Persaingan di industri sepatu olahraga, secara umum hanya dikuasai oleh dua perusahaan, yaitu Adidas dan Nike. Hal ini dapat dilihat dari data  penjualan  pada  tahun  2016  dan  2017,  dimana  pada  tahun  2016  Nike  mancatatkan penjualan sebesar $19,9b dan meningkat pada tahun 2017 menjadi sebesar $21,1b. Sementara itu  Adidas  pada  tahun  2016  berhasil  mencatatkan  penjualan  sebesar  $10,7b  dan  pada  tahun 2017  meningkat  menjadi  $14,9b.  Penjualan  keduanya  jauh  melebihi  para  pesaingnya  di industri sepatu olahraga, seperti Asics, Puma, ataupun Under Armour. Jika kita melihat data penjualan  dari  Adidas  sebelumnya,  dapat  dilihat  bahwa  Adidas  mengalami  kenaikan penjualan  yang  cukup  besar  pada  tahun  2017,  yaitu  sekitar  $4,2b.  Meskipun  mengalami kenaikan, tetapi penjualan dari Adidas masih jauh tertinggal jika bandingkan dengan Nike.
Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  Adidas  untuk  meningkatkan  penjualannya adalah  dengan  memunculkan brand  attachment pada  para  penggunanya  agar  tercipta  suatu ikatan  emosional  antara  konsumen  dengan  Adidas.  Hal  ini  tentunya  akan  sangat menguntungkan  karena  dapat  membuat  konsumen  tersebut  memiliki  loyalitas  dan  dapat mempromosikan  Adidas  kepada  orang-orang  di  sekitarnya  sehingga  penjualannya  dapat meningkat.  Untuk  memunculkan brand  attachment tersebut,  Adidas  dapat  memanfaatkan brand  authenticity yang  telah  dimilikinya.  Adidas  yang  telah  berdiri  selama  lebih  dari  60 tahun,  tentunya  memiliki  sebuah  sejarah  panjang,  prinsip-prinsip  yang  telah  menjadi  ciri khas,  serta  memiliki  kualitas  yang  sudah  tidak  diragukan  lagi  oleh  konsumen.  Hal  ini  juga didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Cohn  &  Wolfe  (2017),  dimana  Adidas menempati  peringkat  keenam  di  dunia  sebagai  merek  yang  paling  autentik,  sedangkan  di Indonesia sendiri menempati peringkat ketujuh.
Selain  itu,  Adidas  juga  harus  terus  mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas  dari sepatu  olahraganya  agar  dapat  memberikan  pengalaman  yang  positif  bagi  konsumen. Pengalaman positif yang dirasakan oleh konsumen saat menggunakan sepatu olahraga Adidas diharapkan  dapat  memperkuat  pengaruh  dari brand  authenticity terhadap brand  attachment dari pengguna sepatu olahraga Adidas.

## TELAAH KEPUSTAKAAN
American Marketing Assocation (AMA) mendefinisikan merek sebagai nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan  barang  atau  jasa  dari  satu  penjual  atau  kelompok  penjual  dan mendiferensiasikan produk atau jasa dari para pesaing (Kotler, 2009). Akan tetapi pada saat ini  merek  bukan  lagi  hanya  dianggap  sebagai  suatu  nama  atau  logo  yang  membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaing yang sejenis. Merek dapat dianggap sebagai modal  dalam  menghadapi  pesaingan,  hal  ini  dikarenakan  merek  memiliki  suatu  keunikan tersendiri  yang  tidak  dapat  ditiru  oleh  perusahaan  pesaing.  Hal  ini  didukung  dengan pernyatan  Temporal  &  Lee  (2002)  yang  mengungkapkan  beberapa  alasan  merek  dianggap sebagai  hal  yang  penting  oleh  konsumen,  yaitu  merek  memberikan  pilihan,  merek memudahkan  keputusan,  merek  memberi  jaminan  kualitas,  merek  memberikan  pencegahan resiko, dan merek memberikan alat untuk mengekspresikan diri.
Pengertian brand authenticity menurut Coary (2013) adalah keaslian suatu produk dan prinsip-prinsipnya. Brand authenticity juga seringkali dikaitkan dengan keunikan, tradisi, dan budaya. Brand  authenticity dapat  menjadi  hal  yang  penting  bagi  suatu  perusahaan  dalam memasarkan produknya karena hal tersebut dapat menjadi pertimbangan konsumen saat ingin membeli  suatu  produk.  Konsumen  sering  kali  menggunakan  nilai  autentik  ini  untuk membedakan  produk  yang  asli  atau  imitasi  (Bruner,  1994).  Menurut  Coary  (2013)  terdapat tiga  aspek  yang  menentukan  nilai  keautentikan  dari  suatu  merek,  yaitu  lamanya  merek tersebut didirikan, komitmen suatu merek terhadap produk aslinya melalui suatu tradisi yang tidak terputus, dan suatu merek yang secara terus-menerus melakukan hal yang tulus melalui interaksi  antara  karyawan  atau  perusahaan  dengan  konsumen  dan  meremehkan  kepentingan komersial yang dapat membawa keuntungan.
Brand attachment adalah  suatu  konsep  yang  dikembangkan  dari  disiplin  ilmu psikologi  yang  dikenal  dengan theory attachment .  Teori  ini  dikembangkan  oleh  Bowlby (1969)  yang  menyatakan  bahwa attachment adalah  suatu  ikatan  emosional  yang  mendalam dan  kuat  yang  menghubungkan  seseorang  dengan  orang  lain  melintasi  ruang  dan  waktu. Teori  ini  menjelaskan  bahwa  keterikatan  ( attachment )  tidak  harus  bersifat  timbal  balik. Sementara  itu  Park,  MacInnis,  Priester,  Eisingerich,  &  Iacobucci  (2010)  mendefinisikan
brand attachment sebagai  kekuatan  ikatan  yang  menghubungkan  merek  dengan  diri seseorang.  Priester,  MacInnis,  &  Park  (2006)  menyatakan  semakin  kuat  keterkaitan konsumen terhadap suatu merek, maka produk dari merek tersebut dapat dijual dengan harga yang lebih tinggi dimana hal tersebut memberikan keuntungan terhadap perusahaan.
Brakus,  Schmitt,  &  Zarantonello  (2009)  mendefinisikan brand  experience sebagai suatu sensasi, perasaan, kognisi, dan respon tingkah laku konsumen yang ditimbulkan karena adanya keterkaitan konsumen terhadap suatu merek, yang dapat diakibatkan dari desain  atau identitas  merek,  kemasan,  komunikasi,  dan  lingkungan. Brand  experience ini  bersifat subjektif,  sehingga  pengalaman  seseorang  dalam  menggunakan  suatu brand dapat  berbeda dengan pengalaman orang  lain. Beberapa brand experience dapat terjadi  secara spontan dan hanya  dirasakan  dalam  waktu  yang  singkat,  sementara  ada brand  experience yang  terjadi karena disengaja dan pengalaman tersebut dirasakan dalam waktu  yang  lama (Brakus et al., 2009). Terdapat  lima dasar penting dalam brand  experience ,  yaitu  memberikan pengalaman kepada  pelanggan  sesuai  dengan brand  promise ,  membuat brand tersebut  menjadi  “ people brands ”,  secara  agresif  berusaha  mendekatkan  diri  dengan  konsumen,  menyadari  nilai keautentikan dari brand mereka, dan menciptakan suatu cara baru dalam berinteraksi dengan konsumen sehingga dapat menimbulkan suatu pengalaman yang unik bagi konsumen.

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Assiouras  et  al.  (2014) ditemukan  bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara brand  authenticity dengan brand attachment dari  konsumen  makanan  ELMA  dan  Ouzo  Plomari.  Hasil  yang  serupa  juga ditemukan  oleh  Guevremont  &  Grohmann  (2014)  yang  menyatakan  bahwa brand authenticity memiliki  pengaruh  positif  terhadap brand  attachment .  Sementara  itu  pada penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kowalczyk  &  Pounders  (2016)  ditemukan  bahwa celebrity authenticity memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap emotional  attachment .  Berdasarkan penelitian-penelitian tersebut maka dapat diambil hipotesis sebagai berikut.
H1 : Brand authenticity berpengaruh positif terhadap brand attachment .
Pada  penelitian  terdahulu  belum  ditemukan  terdapat  penelitian  yang  menguji bagaimana  peran  dari brand  experience sebagai  variabel  moderasi  pada  hubungan  antara brand  authenticity dan brand  attachment .  Akan  tetapi  pada  penelitian  sebelumnya  telah diketahui  bahwa brand  experience memiliki  pengaruh  positif  terhadap brand  attachment (Chinomona, 2013 ; Ramaseshan & Stein, 2014). Atas dasar penelitian tersebut maka diambil hipotesis sebagai berikut.
H2 : Brand experience memoderasi pengaruh brand authenticity pada brand attachment.

## METODOLOGI PENELITIAN
Sampel yang digunakan pada penelitian ini diambil secara random dari populasi yang diteliti, yaitu  masyarakat  yang  pernah  menggunakan  sepatu  olahraga  Adidas  dan  tinggal  di  daerah Jabodetabek. Pengambilan sampel ini bertujuan untuk mempersingkat waktu yang diperlukan dan  menghemat  biaya  penelitian  ini.  Proses  pengambilan  data  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan  metode  kuesioner  yang  akan  dilakukan  secara online dengan  teknik non probability  sampling dan  metode purposive  sampling .  Pada  penelitian  ini  didapatkan kuesioner  sebanyak  250,  namun  hanya  192  kuesioner  yang  dapat  diolah  karena  terdapat  48 responden yang tidak pernah menggunakan sepatu olahraga Adidas namun mengisi kuesioner dan  10  responden  yang  pernah  menggunakan  sepatu  olahraga  Adidas  namun  bertempat tinggal di  luar Jabodetabek. Pertanyaan  yang terdapat pada kuesioner tersebut secara umum terbagi menjadi dua bagian, yaitu mengenai profil dari responden dan mengenai variabel dari penelitian ini.
Berdasarkan kuesioner yang telah diisi dari 192 responden tersebut dapat diketahui 99 responden  (52%)  merupakan  laki-laki  dan  93  responden  (48%)  merupakan  perempuan;  169 responden  (88%)  berusia  17-26  tahun,  20  responden  (10%)  berusia  27-36  tahun,  dan  3 responden  (2%)  berusia  37-46  tahun;  3  responden  (2%)  berpendidikan  terakhir  kurang  dari SMA,  39  responden  (20%)  berpendidikan  terakhir  SMA,  8  responden  (4%)  berpendidikan terakhir  D1-D3,  129  responden  (67%)  berpendidikan  terakhir  S1,  dan  13  responden  (7%) berpendidikan  terakhir  lebih  dari  S1;  72  responden  (37%)  berdomisili  di  Jakarta,  30 responden  (16%)  berdomisili  di  Bogor,  15  responden  (8%)  berdomisili  di  Depok,  47 responden  (24%)  berdomisili  di  Tangerang,  dan  28  responden  (15%)  berdomisili  di  Bekasi; 99  responden  (52%)  merupakan  karyawan  swasta,  60  responden  (31%)  merupakan  pelajar atau mahasiswa, 25 responden (13%) merupakan wiraswasta, dan 8 responden (4%) memiliki pekerjaan  lainnya;  59  responden  (31%)  memiliki  rata-rata  pengeluaran  dalam  satu  bulan sebesar  kurang  dari  dua  juta  rupiah,  97  responden  (50%)  memiliki  rata-rata  pengeluaran dalam  satu  bulan  sebesar  dua  juta  rupiah  hingga  lima  juta  rupiah,  dan  36  responden  (19%) memiliki rata-rata pengeluaran dalam satu bulan sebesar lebih dari lima juta rupiah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari kuesioner tersebut selanjutnya akan dilakukan pengujian validitas dan realibilitas. Pada pengujian validitas didapatkan bahwa seluruh item pertanyaan pada kuesioner memiliki R Hitung (nilai pearson correlation ) yang lebih besar dibandingkan R Tabel sehingga seluruh item  pertanyaan  pada  kuesioner  ini  dapat  dinyatakan  valid.  Sementara  untuk  pengujian realibilitas,  ketiga  variabel  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai  yang  lebih  besar  dari  0,60 sehingga ketiga variabel tersebut dapat dikatakan reliabel (Tabel 1).
Tabel 1. Pengujian Realibilitas Variabel Cronbach's Alpha Brand Authenticity 0,972 Brand Experience 0,959 Brand Attachment 0,965
Setelah mengetahui bahwa hasil dari kuesioner tersebut valid dan reliabel, maka selanjutnya akan dilakukan pengujian terhadap hipotesis penelitian ini yang menggunakan metode Model 1  Hayes  dengan  menggunakan  program  SPSS.  Pada  pengujian  tersebut  dapat  diketahui bahwa  H1  diterima  yang  berarti brand  authenticity berpengaruh  positif  terhadap brand
attachment ( β =  0,1228).  Sementara  untuk  H2  juga  diterima  yang  berarti brand  experience memoderasi  secara  positif  pada  pengaruh brand  authenticity terhadap brand  attachment ( β =0,03) . Hal tersebut dapat dilihat dari kedua  nilai p-value yang kurang dari 0,05 dan nilai LLCI  serta  ULCI  yang  semuanya  positif  (Gambar  1).  Dari  hasil  yang  didapatkan  tersebut maka didapatkan persamaan sebagai berikut.
Y = 15,1562 + 0,1228 X + 0,2848 M + 0,003 XM
Gambar 1. Hasil Pengujian Hipotesis
Peran brand  experience sebagai  variabel  moderasi  pada  penelitian  ini  juga  akan disimulasikan pada tiga kondisi ( low , medium , dan high ) untuk  mengetahui  apakah  variabel brand  experience dapat  memoderasi  pada  kondisi  tersebut.  Dari  hasil  yang  didapatkan, diketahui  bahwa brand  experience memoderasi  secara  positif  pada  pengaruh brand authenticity terhadap brand  attachment baik  saat  kondisi low , medium ,  maupun high (Gambar 2).
Selanjutnya  akan  dilihat  seberapa  besar  peran  dari brand  authenticity dan brand  experience terhadap brand attachment dengan menguji model pada berbagai kondisi ( low , medium , dan high ).  Dari  hasil  pengujian  tersebut  diketahui  bahwa  nilai brand  attachment akan  berada memiliki nilai tertinggi sebesar 20,2663 saat brand authenticity dan brand experience dalam kondisi high (Gambar 3).

## Diskusi
Di dalam persaingan  industri  yang semakin ketat, banyak perusahaan  yang  mencoba segala  cara  untuk  membuat  produk  yang  disukai  oleh  konsumen  namun  dengan  sering  kali mengabaikan  nilai authenticity dari  produk  mereka  tersebut.  Hal  ini  sangat  berbahaya  bagi perusahaan yang hanya berfokus pada produk yang mereka hasilkan karena menurut Peterson (2005),  nilai authenticity merupakan  salah  satu  aspek  yang  sangat  dihargai  oleh  konsumen dari  suatu  merek.  Hal  ini  disebabkan  dengan  tidak  banyaknya  merek yang  memiliki  nilai authenticity yang  kuat  membuat  konsumen  memiliki  keinginan  untuk  menggunakan  merek dengan nilai authenticity yang kuat.
Pada  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa brand  authenticity secara  signifikan berpengaruh  positif  terhadap brand  attachment dari  konsumen  sepatu  olahraga  Adidas  dan hasil  tersebut  sekaligus  memperkuat  penemuan  yang  dihasilkan  pada  penelitian-penelitan sebelumnya  (Assiouras  et  al.,  2014  ;  Guevremont  &  Grohmann,  2014;  Kowalczyk  & Pounder, 2016). Maka dari itu dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa brand authenticity berpengaruh  positif  terhadap brand  attachment dari  konsumen  sepatu  olahraga  Adidas  di daerah Jabodetabek.
Selain  itu  pada  penelitian  ini  juga  diketahui  bahwa brand  experience secara  positif memoderasi  pengaruh brand  authenticity terhadap brand  attachment .  Hal  ini  menunjukkan bahwa  meskipun nilai authenticity yang kuat dari suatu brand dapat membentuk ikatan atau hubungan  ( attachment )  dengan  konsumennya,  akan  lebih  baik  jika  produk  tersebut  dapat memberikan  pengalaman  yang  positif  kepada  konsumen.  Hal  tersebut  dapat  semakin memperkuat ikatan atau hubungan ( attachment ) antara suatu merek dengan konsumennya. Seperti  pada  penelitiannya  lainnya,  penelitian  ini  pun  mengalami  keterbatasan  yang dapat  dikembangkan  pada  penelitian-penelitian  selanjutnya.  Salah  satu  keterbatasan  pada penelitian ini adalah pada penelitian ini hanya diteliti pada konsumen sepatu olahraga Adidas yang  bertempat tinggal di daerah Jabodetabek dikarenakan keterbatas waktu dan dana. Pada penelitian  selanjutnya  juga  dapat  diteliti  bagaimana  pengaruh  dari brand  authenticity terhadap brand  attachment serta  peran brand  experience sebagai  variabel  moderasi  pada konsumen sepatu olahraga Adidas di seluruh Indonesia maupun di negara lain.
Selain itu, merek yang digunakan pada penelitian ini adalah Adidas sebagai salah satu produsen  sepatu olahraga.  Pada  penelitian  selanjutnya  juga  dapat  diteliti  pada  merek-merek lain yang memiliki nilai authenticity yang tinggi di mata konsumen. Hal ini karena mungkin saja terdapat adanya perbedaan jika penelitian ini menggunakan merek lainnya. Penelitian ini menggunakan  variabel brand  experience sebagai  variabel  moderasi.  Pada  penelitian selanjutnya  dapat  juga  menggunakan  variabel  moderasi  lain  untuk  menggantikan brand experience ataupun dapat menambahkan variabel moderasi lain selain dari brand experience .

## KESIMPULAN
Pada penelitian  ini ditemukan  bahwa brand authenticity berpengaruh positif terhadap brand attachment dari  konsumen  sepatu olahraga  Adidas  dan brand  experience dapat  memoderasi secara  positif  pengaruh brand  authenticity terhadap brand  attachment tersebut.  Hal  ini tentunya  dapat  dimanfaatkan  oleh  Adidas  untuk  memperkuat brand  attachment dari konsumennya.  Perusahaan  Adidas  harus  dapat  terus  meningkatkan  nilai authenticity dari sepatu  olahraga  Adidas  di  mata  konsumen  sehingga  dapat  tercipta  keterikatan  antara konsumen dengan sepatu olahraga Adidas. Selain itu perusahaan Adidas harus terus menjaga
dan  meningkatkan kualitas dari sepatu olahraga  Adidas sehingga konsumen  sepatu olahraga Adidas  dapat  merasakan  pengalaman  ( experience )  yang  baik  atau  positif  dan  dapat  tercipta keterikatan antara konsumen dengan sepatu olahraga Adidas yang lebih kuat.

## DAFTAR PUSTAKA
Assiouras, Ioannis., Liapati, Georgia., Kouletsis, Georgios., Koniordos, Michalis. (2014). The Impact of Brand Authenticity on Brand Attachment in the Food Industry . British Food Journal, 117 (2), 538-552.
Bowlby,  John.  (1969). Attachment  and  Loss  :  Volume  1  Attachment .  New  York  :  Penguin Group.
Brakus, J. Josko., Schmitt, Bernd H., Zarantonello, Lia. (2009). Brand Experience: What  Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? . Journal of Marketing, 73 (3), 52-68. Bruner,  Edward  M.  (1994). Abraham  Lincoln  as  Authentic  Reproduction:  A  Critique  of Postmodernism . American Anthropologist, 96 (2), 397-415. Chinomona,  Richard.  (2013). The  Influence  Of  Brand  Experience  On  Brand  Satisfaction, Trust And Attachment In South Africa . International Business & Economics Research Journal, 12 (10), 1303-1316.
Coary, Sean P. (2013). Scale Construction And Effects Of Brand Authenticity . United States : ProQuest LLC
Guevremont,  Amelie.,  Grohmann,  Bianca.  (2016). The  brand  authenticity  effect:  situational and individual-level moderators . European Journal of Marketing, 50 (3/4), 602-620. Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran (13 th ed). Jakarta : Erlangga.
Kowalczyk,  Christine  M.,  Pounders,  Kathrynn  R.  (2016). Transforming  celebrities  through social media: the role of authenticity and emotional attachment . Journal of Product & Brand Management, 25 (4), 345-356.
Park, C. Whan., MacInnis, Deborah J., Priester, Joseph., Eisingerich, Andreas B., Iacobucci, Dawn.  (2010). Brand  Attachment  and  Brand  Attitude  Strength  :  Conceptual  and Empirical  Differentiation  of  Two  Critical  Brand  Equity  Drivers .  Journal  of Marketing, 74 (6), 1-17.
Priester,  Joseph.,  MacInnis,  Deborah  J.,  Park,  C.  Whan.  (2006). Brand  Attachment: Constructs, Consequences, and Causes . Foundations and Trends  in Marketing®, 1 (3), 191- 230.
Ramaseshan, B. & Stein, Alisha. (2014). Connecting the dots between brand experience and brand  loyalty:  The  mediating  role  of  brand  personality  and  brand  relationships. Journal of Brand Management, 21 (7/8), 664-683.
Temporal, Paul., Lee, K.C. (2002). Hi-Tech Hi-Touch Branding . Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.