## Tadbiruna: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam

## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN UNIT KEGIATAN MAHASISWA DAN ORGANISASI MAHASISWA TERHADAP PERAN LAYANAN KEMAHASISWAAN
Adryan Novanda 1, Annas Al Mudzakir 2, Nabilah Sri Rejeki 3 Universitas Djuanda Bogor 1 2 3 adryannovandasiregar@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran layanan kemahasiswaan dan menganalisis  kepuasan  UKM  (Unit  Kegiatan  Mahasiswa)  dan  ORMAWA  (Organisasi  Mahasiswa) terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh  biro  kemahasiswaan  di  Universitas  Djuanda  Bogor.    Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan mixed method . Yaitu penggabungan antara  penelitian  kualitatif  dan  kuantitatif  yang  digunakan  bersama-sama  dengan  tujuan  untuk mendapatkan  data  yang  lebih  komprehensif,  valid,  dan  objektif.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan pada penelitian ini adalah wawancara terhadap kepala biro kemahasiswaan Universitas Djuanda dan pengisian angket oleh masing-masing ketua Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa  yang  ada  di  Universitas  Djuanda  yang  kemudian  akan  dikonversi  menjadi  informasi secara kualitatif. Hasil penelitian diuraikan sebagai berikut: (1) Berdasarkan hasil analisis kuisioner dengan menggunakan skala likert, maka terdapat jumlah kepuasan responden adalah 68,7% yang dimana  jumlah  tersebut  menggambarkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengurus  Unit  Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa yang ada di universitas Djuanda berada dalam kategori "puas" dengan  interval  51%  -  75%.  Dan  (2)  Melalui  observasi  dan  wawancara  yang  dilakukan  dalam penelitian ini, maka ditemukan hasil bahwa peran layanan kemahasiswaan yang dilakukan oleh biro kemahasiswaan  terhadap  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  yang  ada  di Universitas Djuanda Bogor, memiliki peran yang cukup penting karena segala sesuatu dan kegiatan yang dilakukan oleh Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa akan selalu diawasi oleh Biro  Kemahasiswaan  agar  semuanya  dapat  terorganisir  dengan  baik.  Berdasarkan  hasil  dari penelitian  ini,  diharapkan  kepada  biro  kemahasiswaan  Universitas  Djuanda  agar  tetap  selalu meningkatkan  pelayanan  terhadap  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  di Universitas  Djuanda  agar  semua  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan Organisasi Mahasiswa dapat terorganisir dengan baik.
Kata kunci : Layanan kemahasiswaan, Kepuasan, Organisasi

## ABSTRACT
The purpose of this study was to find out the role of student services and to analyze the satisfaction of UKM (Student Activity Units) and ORMAWA (Student Organizations) with the services provided by the student affairs bureau at Djuanda University, Bogor. This type of research is descriptive research with a mixed method approach. That is a combination of qualitative and quantitative research that is used together with the aim of obtaining more comprehensive, valid and objective data. The data collection technique used in this study was interviewing the head of the Djuanda University student bureau and completing a  questionnaire  by  each  head  of  the  Student  Activity  Unit  and  Student  Organizations at Djuanda University which would then be converted into qualitative information. The results of the study are described as follows: (1) Based on the results of the questionnaire analysis using a Likert scale, there is  a  total  of  68.7%  of  respondents'  satisfaction  which  illustrates  that  the  level  of  satisfaction  of  the management of the Student Activity Unit and Student Organizations at Djuanda University is within category  "satisfied"  with  an  interval  of  51%  -  75%.  And  (2)  Through  observations  and  interviews conducted in this study, it was found that the role of student services carried out by the student bureau towards Student Activity Units and Student Organizations at Djuanda University, Bogor, has a fairly
Volume 3, Nomor 1, Agustus 2023
http://jurnal.iuqibogor.ac.id

## Tadbiruna: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
important role because everything and activities carried out by the Student Activity Unit and Student Organizations will always be supervised by the Student Affairs Bureau so that everything can be well organized.  Based on  the  results of  this study,  it is hoped  that  the  student  affairs bureau  of  Djuanda University  will  always  improve  services  to  the  Student  Activity  Unit  and  Student  Organizations  at Djuanda  University  so  that  all  activities  carried  out  by  the  Student  Activity  Unit  and  Student Organizations can be well organized.
Keywords: Student services, Satisfaction, Organization

## PENDAHULUAN
Layanan kemahasiswaan adalah segala fasilitas dan layanan yang disediakan oleh sebuah  institusi  Pendidikan  tinggi  kepada  mahasiswanya  untuk  membantu  mendukung keberhasilan akademik dan kebutuhan sosial serta kemasyarakatan mahasiswa tersebut. Layanan  kemahasiswaan  bisa  mencakup  berbagai  hal  seperti  layanan  asuransi,  layanan minat  bakat  mahasiswa,  layanan  beasiswa,  dan  lain-lain.  Layanan  kemahasiswaan bertujuan untuk membanu mahasiswa dalam meningkatkan kualitas kehidupannya selama belajar di institusi tersebut.
Menurut  Robbins(1994:  4)  dalam  jurnal  Pendidikan  dan  Konseling  tentang “ Pemahaman terhadap Teori-Teori Organisasi ” oleh Amran Sahputra Tanjung, dkk tahun 2022, mengatakan bahwa Organisasi  adalah  kesatuan  sosial  yang dikoordinasikan secara sadar, dengan sebuah batasan yang relatif dapat diidentifikasi, yang bekerja atas dasar yang relatif  terus  menerus  untuk  mencapai  suatu  tujuan  bersama  atau  sekelompok  tujuan. Sedangkan  organisasi  kampus  merupakan  suatu  wadah  pengembangan  diri  mahasiswa yang dapat memainkan tiga fungsi strategisnya yaitu sebagai penyampai kebenaran, agen perubahan,  generasi  penerus  masa  depan.    Tujuan  utama  dari  sebuah  organisasi kemahasiswaan  adalah  untuk  mengembangkan  dan  memaksimalkan  kemampuan mahasiswa  dalam  menyampaikan  aspirasi,  inisisasi,  dan  gagasan-gagasan  yang  kreatif melalui berbagai macam kegiatan yang relevan dengan tujuan pendidikan nasional dan visi misi  perguruan  tinggi  itu  sendiri.  Dalam  melakukan  aktivitasnya,  pelayanan  terhadap organisasi di kampus seperti Unit Kegiatan Mahasiswa ( UKM ) dan Organisasi Mahasiswa di  Universitas  Djuanda    dibantu  oleh  Biro  Kemahasiswaan  dalam  melaksanakan  urusan- urusan  kemahasiswaan.  Macam-macam  hal  yang  menjadi  bagian  dari  layanan  biro kemahasiswaan  adalah  seperti  proposal  kegiatan  yang  mencakup  izin  kegiatan  dan dukungan  dana,  peminjaman  dan  pemakaian  fasilitas  kampus,  dan  pendampingan mengenai Unit Kegiatan Mahasiswa itu sendiri.
Kemudian  menurut  (Kotler,  2005) yang  dikutip  pada  jurnal  “ EVALUASI TINGKAT KUALITAS  PELAYANANBIDANG  KEMAHASISWAAN  MENGGUNAKAN  SERVEQUALDI POLITEKNIK  NEGERI  JAKARTA ”  oleh Fatimah,  dkk,  2019, mengatakan  bahwa  kepuasan adalah    sejauh    mana    suatu    tingkatan   produk   dipersepsikan   sesuai   dengan     harapan pembeli.  Terciptanya     kepuasan     pelanggan   dapat   memberikan   beberapa   manfaat, diantaranya   hubungan   antara   perusahaan   dan   pelanggannya   menjadi   harmonis, memberikan    dasar    yang    baik    bagi      pembelian      ulang      dan      terciptanya      loyalitas pelanggan dan membentuk suatu suatu  rekonendasi  dari  mulut  ke  mulut (word   of mouth) yang   menguntungkan   bagi   perusahaan   (Tjiptono,   1994). Pelanggan     pada institusi     pendidikan  tinggi  yang  yang dimaksud disini tidak  lain  adalah  mahasiswa. Oleh karena itu, kepuasan mahasiswa menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan oleh perguruan tinggi.

## Tadbiruna: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
Berdasarkan hasil wawancara dengan staff biro kemahasiswaan, bahwa tentunya biro  kemahasiswaan  Universitas  Djuanda  membutuhkan  survei  kepuasan  agar  dapar dijadikan  motivasi  dan  evaluasi  untuk  terus  memperbaiki  diri  agar  dapat  memberikan kualitas  pelayanan  yang  terbaik  kepada  seluruh  jenis  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan Organisasi  Mahasiswa  dengan  harapan  kedepannya  dapat  meraih  sebuah  prestasi  serta dapat  membanggakan  nama  baik  Universitas  Djuanda  sendiri.  Biro  Kemahasiswaan Universitas Djuanda menyatakan bahwa Biro Kemahasiswaan sangat membutuhkan kritik dan  masukan  yang  membangun  mengenai  pelayanannya  selama  ini  karena  agar  adanya perbaikan pelayanan dimasa yang akan datang serta agar dapat mendukung segala bentuk kegiatan  mahasiswa  yang  positif.  Lembaga  pendidikan  dapat  dikategorikan  sebagai lembaga yang memberikan pelayanan jasa, dan pengguna jasa tersebut adalah mahasiswa. Hal ini dikarenakan dunia pendidikan merupakan tempat dimana jasa pendidikan disajikan, baik  itu  di  perguruan  tinggi  negeri  (PTN)  ataupun  perguruan  tinggi  swasta  (PTS).  Agar mahasiswa  mendapatkan  ilmu  pendidikan  dan  layanan  pendidikan,  mahasiswa  harus membayar sejumlah uang uang sudah ditentukan oleh sang pemberi jasa itu sendiri. Sama dengan apa yang dikatakan oleh Kotler (1997) dalam Rubaman (2008:31) mengenai jasa yang  dibedakan  atas  tujuannya  yaitu  laba  atau  nirlaba  (profit  or  nonprofit)  dan kepemilikannya swasta atau publik (private or public).
Pada penelitian dengan topik Analisis Tingkat Kepuasan Unit Kegiatan Mahasiswa dan  Organisasi  Mahasiswa  Terhadap  Peran  Layanan  Kemahasiswaan  Oleh  Biro Kemahasiswaan di Universitas Djuanda ini dengan menggunakan metode mix methode , dan teknik  pengumpulan data secara  kuantitatif  dan  kualitatif.  Ditemukan  pembahasan yang akan  diawali  dengan  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Pengurus  Unit  Kegiatan Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  terhadap  layanan  kemahaiswaan  yang  dilakukan oleh  Biro  Kemahasiswaan  dengan  menggunakan  instrument  angket,  dan  juga  Peran Layanan Kemahasiswaan Terhadap Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa.

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah mixed  method atau  metode gabungan.  Dengan  teknik  pengumpulan  data  secara  kuantitatif  dan  kualitatif.  Sugiyono (2011)  mengungkapkan  bahwa  metode  ini  merupakan  penggabungan  atau pengkombinasian  antara  metode  kualitatif  dan  kuantitatif  dalam  menjalankan  sebuah metode  penelitian  umum  dalam  penelitian  untuk  memperoleh  data  yang  lebih  obyektif, subyektif, valid, konsisten dan komprehensif. Pendekatan kuantitatif yang digunakan pda penelitian ini berguna untuk menganalisis dengan memberikan kuisioner sebagai alat atau instrument penelitian terhadap Tingkat Kepuasan pengurus Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi  Mahasiswa  terhadap  Layanan  Kemahasiswaan  yang  dilakukan  oleh  Biro Kemahasiswaan. Kemudian dalam pendekatan Kualitatif digunakan untuk menganilisis dan mengetahui  Peran  Layanan  Kemahasiswaan  yang  dilakukan  oleh  Biro  Kemahasiswaan terhadap  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa.  Dan  instrument  yang digunakan ialah pedoman wawancara.
Selanjutnya  langkah  strategis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ada  pada tahapan  pengumpulan  data,  karena  mengingat  dalam  mendapatkan  data  penelitian  ini merupakan  tujuan  utama  dalam  melakukan  sebuah  penelitian  baik  data  pra-observasi

## Tadbiruna: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
maupun data saat observasi. Dalam mengumpulkan hasil data yang diperlukan, maka upaya yang dilakukan dalam pengumpulan data adalah dengan metode pengumpulan data antara lain sebagai berikut:
1. Melalui Instrument Wawancara
Menurut  Bungin  (2001)  wawancara  adalah  proses  memperoleh  keterangan  untuk tujuan  penelitian  dengan  melakukan  kegiatan  tanya  jawab  dan  tatap  muka  antara pewawancara dengan narasumber  atau  orang  yang  diwawancarai  dengan  menggunakan pedoman. Teknik wawancara yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara semi terstruktur  yang  maksudnya  ialah  wawancara  yang  dilakukan  dengan  menanyakan serangkaian pertanyaan yang sudah terstruktur, kemudian satu persatu diperdalam untuk menggali  keterangan  lebih  lanjut.  Dengan  demikian  jawaban  yang  diperoleh  akan  dapat lebih mendalam dan lengkap.
2. Survei Kuesioner
Pada metode ini akan diperoleh data kuantitatif dengan menggunakan skala interval dalam  mengukur  persepsi  Mahasiswa  sebagai  pengurus  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan Organisasi  Mahasiswa  di  Universitas  Djuanda.  Skala  likert  dengan  interval  1-4.  Menurut Sugiyono  (2017:142)  angket  atau  kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.  Dilakukan dengan menyusun daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner  dan  kemudian diberikan  kepada  responden  untuk  diisi  yang  selanjutnya  data yang telah diperoleh akan dianalisis.
Pada  metode  ini,  penilaian  akan  kepuasan  Mahasiswa  Pengurus  Unit  Kegiatan Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  terhadap  Layanan  Kemahasiswaan  oleh  Biro Kemahasiswaan  Universitas  Djuanda  dengan    menggunakan  kuisioner  yang  dirancang melalui skala likert. Skala pengukuran untuk tingkat kepuasan 1(Tidak Puas), 2 (Kurang Puas), 3 (Puas), 4 (Sangat Puas).
Tabel 1. Penilaian skala likert Sangat Puas SP 4 Puas P 3 Kurang Puas KP 2 Tidak Puas TP 1
Data  angket  yang  terkumpul  akan  dianalisis  dengan  teknik  statistik  deskriptif. Analisis  data  dilakukan  melalui  perhitungan  frekuensi  kumulatif.  Selanjutnya,  data  tiap variabel akan diinterpretasikan sesuai dengan kriteria sebagai berikut.

## Tabel 2. Interpretasi penilaian skala likert
Interval Kategori 76%-100% Sangat Puas 51%-75% Puas 26%-50% Kurang Puas 0%-25% Tidak Puas

## Tadbiruna: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pengurus UKM dan ORMAWA
Berdasarkan hasil penelitian,  tingkat kepuasan mahasiswa pengurus  Unit Kegiatan Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  terhadap  seluruh  layanan  bidang  Pembinaan Organisasi  Kemahasiswaan  yang  berada  dibawah  naungan  Biro  Kemahasiswaan Universitas Djuanda Bogor dapat dilihat sebagai berikut ;

## Tabel 3. Data analisis hasil responden
No  Responden Tingkat kepuasan Responden terhadap Layanan Kemahasiswaan JUMLAH Interpretasi skala Hasil XP1  XP2  XP3  XP4  XP5 XP6 1 HIMATEPA 3 1 1 4 2 2 13 54,1% Puas 2 LDK MUKHLIS 3 2 2 3 2 2 14 58,3% Puas 3 UKM Bola Voli 2 2 2 2 2 2 12 50% Kurang Puas 4 HIMA PBA 2 2 2 2 2 2 12 50% Kurang Puas 5 Himatepa 3 3 3 3 3 2 17 70,8% Puas 6 BEM FAIPG 3 2 2 3 2 2 14 58,3% Puas 7 PERBADA 3 2 3 2 4 2 16 66,6% Puas 8 HIMA MPI Unida  4 1 2 4 1 2 14 58,3% Puas
Keterangan :
XP = Item kuesioner yang diberikan kepada responden
Berdasarkan  tabel  tersebut,  maka  dari  jumlah  keseluruhan  41  Unit  Kegiatan Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  yang  ada  di  Universitas  Djuanda,  terdapat  8  Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa yang ikut berpartisipasi dalam pengisian angket tingkat kepuasan terhadap layanan kemahasiswaan. Kemudian hasil tersebut diolah dan dianalisis dengan menggunakan rumus perhitungan kuesioner. Dan didapatkan hasil akhir  68,7%  yang  dimana  jumlah  tersebut  menggambarkan  bahwa  tingkat  kepuasan pengurus  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  yang  ada  di  universitas Djuanda berada dalam kategori "puas" dengan interval 51% - 75%.

## 2. Peran Layanan Kemahasiswaan Terhadap UKM dan ORMAWA
Diketahui bahwa mahasiswa akan di cap sebagai  bakal calon SDM Indonesia  yang berkualitas.  Yang diharapkan kedepannya mampu menguasai hard skills dan soft skills yang mampu  menunjang  kesuksesan  mereka  di  masa  depan.  Hal  itu  tidak  lepas  dari  peran layanan  kemahasiwaan  yang  menjadi  aktor  utama  dalam  pembinaan  mahasiswa  untuk mencapai  keberhasilannya  tersebut.  Maka  secara  umum,  tolak  ukur    keberhasilan mahasiswa tidak hanya sekedar pada nilai  akademik saja, akan tetapi secara profesional bisa dinilai dari kemampuannya dalam aktivitas-aktivitas penunjang akademik. Baik yang menunjang  kegiatan  kurikuler  maupun  yang  ekstrakurikuler.  Secara  umum  layanan kemahasiswaan tidak hanya fokus melayani organisasi kemahasiswaan saja, tetapi meliputi bidang penalaran dan kreatifitas, bidang kesejahteraan, bidang minat dan bakat, organisasi

## Tadbiruna: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
kemahsiswaan,  bidang  pengembangan  mental  spiritual,  kebangsaan,  dan  lain-lain.  Dari beberapa  layanan  tersebut  kami  mengkerucutkan  pembahasan  hanya  pada    salah  satu layanan  yang  berada dibawah  naungan  Biro  Kemahasiswaan  Universitas  Djuanda  Bogor yaitu  layanan  minat  ,  bakat  dan  organisasi  mahasiswa  yang  dilakukan  oleh  bidang Pembinaan  Organisasi  Kemahasiswaan.  Yang  dimana  pada  bidang  ini  akan  lebih  fokus untuk  mengelola  perkembangan  minat  dan  bakat  mahasiswa,  dan  juga  organisasi – organisasi yang ada di kampus universitas Djuanda Bogor.
Melalui  observasi  dan  wawancara  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini,  maka ditemukan  hasil  bahwa  peran  layanan  kemahasiswaan  yang  dilakukan  oleh  biro kemahasiswaan terhadap Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa yang ada di Universitas Djuanda Bogor, memiliki peran yang cukup penting karena segala sesuatu dan kegiatan  yang  dilakukan  oleh  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  akan selalu diawasi oleh Biro Kemahasiswaan agar semuanya dapat terorganisir dengan baik. Mulai dari pengelolaan dan pembinaan terhadap Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa tentang keorganisasian kampus yang baik, kemudian tata cara birokrasi yang benar,  dan  juga  mengevaluasi  semua  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  Unit  Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa.
a) Pengelolaan  dan  pembinaan  yang  dilakukan  oleh  Biro  Kemahasiswaan Universitas  Djuanda  Bogor  terhadap  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi Mahasiswa
Pengelolaan  dan  pembinaan  yang  dilakukan  oleh  Biro  Kemahasiswaan Universitas Djuanda  Bogor  terhadap  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  dilakukan secara  sistematis  dan  terarah.  Dalam  pembinaan  ini,  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan Organisasi  Mahasiswa  diarahkan  tentang  pemahaman  dan  program-program  kerja  yang sesuai dengan bidangnya masing-masing serta tidak melenceng dari standar sistem aturan yang ada.  Selain pengelolaan terhadap Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa, Biro  kemahasiswaan  juga  mengelola  segala  fasilitas  yang  diperlukan  dalam  usahanya melayani asprasi mahasiswa, salah satunya adalah ruang sekretariat organisasi mahasiswa. Ruang sekretariat adalah tempat dilakukanya segala macam pendapat, aspirasi, diskusi dan lain-lain yang berhubungan dengan program kerja ataupun hal-hal yang dianggap urgensi oleh universitas yang melibatkan Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa. Ada 12  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  29  Organisasi  Mahasiswa  yang  dikelola  oleh  Biro Kemahasiswaan Universitas Djuanda Bogor untuk saat ini. Untuk memberi pengarahan dan penyampaian  minat  bakat,  dilakukan  dalam  suatu  program  yang  dinamakan  program lokakarya. Dalam lokakarya inilah semua program-program kemahasiswaan disampaikan kepada Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa. Selain itu, dalam lokakarya ini disampaikan juga tentang capaian prestasi yang telah diraih, kreatifitas, minat bakat dan progam-program beasiswa.
b) Tata cara birokrasi didalam Biro Kemahasiswaan Universitas Djuanda Bogor Tata cara birokrasi didalam Biro Kemahasiswaan Universitas Djuanda Bogor sangat bergantung kepada kebijakan dan aturan yang ditetapkan oleh organisasi kemahasiswaan tersebut. Hal pertama yang harus dilakukan oleh Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa dalam mengajukan proposal program kerja adalah menyiapkan dokumen yang diperlukan.  Untuk  melakukan  birokrasi  dengan  biro  kemahasiswaan,  Unit  Kegiatan Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa  harus  menyiapkan  dokumen-  dokumen  yang

## Tadbiruna: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
sekiranya  penting  dan  diperlukan  seperti  surat  permohonan,  surat  pernyataan  dan sebagainya. Selanjutnya biro kemahasiswaan akan menyediakan formulir atau sejenisnya untuk diisi dengan benar dan lengkap sesuai dengan apa yang ingin diajukan oleh organisasi tersebut dan diserahkan kepada biro kemahasiswaan untuk ditindak lanjuti lebih lanjut. Biro  kemahasiswaan  akan  memproses  permohonan  atau  permintaan  dari  Unit  Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa yang sudah diajukan. Hal ini akan memakan waktu yang lama tergantung pada kompleksitas permohonan yang diajukan. Hasil dari birokrasi yang  akan  diterima  oleh  organisasi  pemohon  akan  dikirim  dalam  bentuk  surat  atau dokumen yang dikeluarkan langsung oleh biro kemahasiswaan.
c) Evaluasi yang dilakukan oleh Biro Kemahasiswaan
Biro Kemahasiswaan Djuanda Bogor biasanya melakukan evaluasi didalam program lokakarya  dengan  melibatkan  Rektor,  Wakil  Rektor  I,  Wakil  Rektor  II,  Wakil  Rektor  III, Dekan, Wakil Dekan dan turunanya . Perihal yang disampaikan didalam evaluasi tersebut biasanya  tentang  kegiatan-kegiatan  yang  diadakan  oleh  organisasi  kemahasiswaan  di universitas seperti :
a. evaluasi  terhadap proses pendaftaran organisasi baru termasuk verifikasi dokumen yang  diberikan  organisasi  dan  memeriksa  ketersediaan  ruangan  atau  fasilitas  yang dibutuhkan,
b. evaluasi terhadap kegiatan yang akan diadakan oleh organisasi kemahasiswaan
c. evaluasi  pelaporan  keuangan  yang  diterima  dan  dikeluarkan  oleh  Unit  Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa,
d. evaluasi  pelayanan yang  diberikan  kepada  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi Mahasiswa termasuk kecepatan birokrasi , kemudahan akses informasi dan kepuasan pelayanan yang diterima.
Evaluasi  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  biro  kemahasiswaan  kepada  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi Mahasiswa sehingga segala macam kegiatan berjalan sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku.
d) Hambatan – hambatan  yang  terjadi  pada  saat  melakasanakan  peran  layanan kemahasiswaan
Dalam  melaksanakan  tugas-tugasnya,  biro  kemahasiswaan  juga  terdapat  hambatan- hambatan yang mempengaruhi proses kerja. Hambatan yang sering terjadi adalah :
a. kegiatan  yang  diajukan  oleh  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa diwaktu yang mendesak
b. persetujuan dari pimpinan yang terkadang memakan banyak waktu
c. adanya miss  communication antara  biro  kemahasiswaan  kepada  organisasi kemahasiwaan atau antar organisasi kemahasiswaan
d. terkadang  ada  organisasi  mahasiswa  yang  melakukan  aksi  tanpa  komunikasi  dan informasi dari pihak biro kemahasiswaan
Untuk  mengatasi  hal  tersebut,  pihak  Biro  Kemahasiswaan  Universitas  Djuanda  Bogor melakukan penyelesaian masalah menggunakan komunikasi dengan pendekatan persuasif. Yaitu proses komunikasi yang dilakukukan oleh komunikator kepada komunikan dengan cara  santun  dan  dengan  pendekatan  emosional  yang  tepat  guna  untuk  merubah, mempengaruhi, dan membujuk komunikan agar melaksanakan apa yang disampaikan oleh komunikator (Ridho, 2019).

## Tadbiruna: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dari jumlah keseluruhan 41 organisasi dengan 12 Unit Kegiatan Mahaiswa dan 29 Organisasi Mahasiswa yang ada di Universitas  Djuanda,  terdapat  8  organisasi  dari  total  keseluruhan    yang  telah  ikut berpartisipasi dalam pengisian angket tingkat kepuasan terhadap layanan kemahasiswaan. Kemudian  hasil  tersebut diolah  dan  dianalisis  dengan menggunakan  rumus perhitungan kuesioner.  Dan  didapatkan  hasil  akhir  68,7%  yang  dimana  jumlah  tersebut menggambarkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengurus  UKM  dan  ORMAWA  yang  ada  di universitas Djuanda berada dalam kategori "puas" dengan interval 51% - 75%.  Pengelolaan dan  pembinaan  yang  dilakukan  oleh  Biro  Kemahasiswaan  Universitas  Djuanda  Bogor terhadap Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa dilakukan secara sistematis dan  terarah.  Dalam  pembinaan  ini,  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  dan  Organisasi  Mahasiswa diarahkan tentang pemahaman dan program-program kerja yang sesuai dengan bidangnya masing-masing  serta  tidak  melenceng  dari  standar  sistem  aturan  yang  ada.    Biro Kemahasiswaan  Djuanda  Bogor  biasanya  dalam  melakukan  evaluasi  didalam  program lokakarya  dengan  melibatkan  Rektor,  Wakil  Rektor  I,  Wakil  Rektor  II,  Wakil  Rektor  III, Dekan, Wakil Dekan dan turunanya.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas,  W.  (2013).  Analisa  kepuasan  mahasiswa  terhadap  website  Universitas  Negeri Yogyakarta (UNY). Prosiding SNST Fakultas Teknik, 1(1).
Ciobanu, A. (2013). The role of student services in the improving of student experience in higher education. Procedia-Social and Behavioral Sciences , 92, 169-173.
Eka Nuraini., (2022). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Bidang Layanan Kemahasiswaan, Fatimah,  F.,  Darna,  D.,  &  Ansori,  A.  (2019).  Evaluasi  Tingkat  Kualitas  Pelayanan  Bidang
Kemahasiswaan Menggunakan Servequal Di Politeknik Negeri Jakarta. Epigram , 16 (2), 211-220.
Iranda, M., & Abdullah, A. (2015). Analisis Kepuasan Unit Kegiatan Mahasiswa Mengenai Layanan  Direktorat  Kemahasiswaan  Universitas  Telkom. eProceedings  of Management , 2 (3).
Kezar, A., Acuña Avilez,  A., Drivalas, Y., &  Wheaton, M. M. (2017). Building social change oriented leadership capacity among student organizations: Developing students and campuses simultaneously . New directions for student leadership, 2017 (155), 45-57. Kurniah,  R.,  Putra,  D.  Y.  S.,  &  Diana,  E.  (2022).  Penerapan  Data  Mining  Decission  Tree Algoritma C4. 5 Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik  Dan  Kemahasiswaan  (Studi  Kasus  Universitas.  Prof.  Dr.  Hazairin,  SH). Infotek: Jurnal Informatika dan Teknologi , 5(2), 316-326.
Literte,  P.  E.  (2010).  Revising  race:  How  biracial  students  are  changing  and  challenging student services. Journal of College Student Development , 51(2), 115-134.
Masrizal,  M.  (2012).  Mixed  method  research. Jurnal  Kesehatan  Masyarakat  Andalas , 6(2), 53-56.

## Tadbiruna: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
Nuraini,  E.  (2022).  KEPUASAN  MAHASISWA  TERHADAP  LAYANAN  BIDANG KEMAHASISWAAN. JURNAL  MANAJEMEN  PENDIDIKAN  DAN  ILMU  SOSIAL ,  3(2), 653-659.
Ramdhani, M. R., & Kholik, A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Layanan Akademik Pada masa Covid-19 di Perguruan Tinggi Swasta Bogor. TADBIR MUWAHHID , 6 (1), 1-15. SETIAWAN, R. (2019). KOMUNIKASI PERSUASIF UNIT KEGIATAN MAHASISWA FAKULTAS ROHANI  BELIA  BINA  ISLAM  (UKMF  RABBANI)  DALAM  PEMBINAAN  KODE  ETIK MAHASISWA FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Tanjung,  A.  S.,  Purba,  A.  M.,  &  Muhammad,  M.  (2022).  Pemahaman  terhadap Teori-Teori Organisasi. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) , 4 (4), 5816-5823.