Vol. 3 No. 3 (2023) https://doi.org/10.35877/454RI.daengku1664

## Business Paradigm Through Brand Experience as A Business Concept (Case Study 0n J.Co Suzuya Mall Rantauprapat)

## Lahmuddin, Ade Parlaungan Nasution, & Nurintan Asyiah Siregar
Faculty economic and Business Labuhanbatu University, Rantauprapat, Indonesia

## Abstract
Many  franchise  businesses  at  this  time  became  one  of  the  pillars  of  economic  growth  in  Indonesia.  One  of  these  franchise businesses is J.CO. The company owned by Jhonny Andrean was founded in 2003, and has spread throughout Indonesia and even to various countries. J.CO Dunuts and Café occupies the fourth position in fast food brands in 2021, making J.CO one of the fast- food  brands  that  is  quite  well  known  among  Indonesians,  especially  in  Labuhanbatu  Regency.  The  purpose  of  this  study  is  to determine the effect of user experience and brand experience at J. CO Dunuts outlets on repurchase intention. CO Dunuts outlets on  repurchase  interest  experienced  by  consumers  in  Labuhanbatu  Regency,  and  through  this  study  want  to  know  the  marketing concept  applied  by  J.CO  so  that  it  becomes  a  well-known  fast  food  company  in  Indonesia,  especially  in  Labuhanbatu  Regency. This type of research is an associative type of research with the approach used is a quantitative approach. The population used in this study  were consumers and customers of J.CO at Suzuya Mall Rantauprapat  with a purposive random sampling sample. The results  showed  that  user  experience  had  an  insignificant  effect  on  repurchase  interest,  and  brand  experience  had  a  positive  and significant effect on repurchase interest in J.CO products at Suzuya Mall Rantauprapat.
Keywords: User Experience, Brand Experience, Repurchase Interest.

## 1. Introduction *
Tingginya konsumsi rumah tangga hingga kini masih menjadi penopang utama pertumbahan ekonomi Indonesia, hal ini terlihat  dari pengeluaran konsumsi rumah tangga mencapai  Rp  2,42 kuadriliun pada kuartal  1 tahun 2022, salah satu  pengeluaran  konsumsi  rumah  tangga  yang  meningkat  adalah  konsumsi  makanan  dan  minuman  berada diperingkat  4  dengan  persentase  3,58%  (Kusnandar,  2022).  Meningkatnya  pengeluaran  konsumsi  makanan  dan minuman  tersebut  mencerminkan  minat  beli  konsumen  terhadap  produk  J.CO  sebagai  salah  satu  brand  produk terkenal  Donuts  and  Coffee  digemari  oleh  berbagai  konsumen  di  seluruh  Indonesia.  J.CO  Donuts  and  Coffee merupakan  salah  satu  grup  perusahaan  milik  Jhonny  Andrean  mulai  berdiri  dari  tahun  2003,  beliau  mempelajari bisnis Donuts mulai dari pengembangan, eksplorasi resep sampai dengan riset pasar dan sampling  (Lisnawati et al., 2022).    Selain  itu,  Nama  brand  J.CO  yang  telah  terkenal  di  kalangan  masyarakat  Indonesia,  J.CO  Donuts  &  Coffe juga mengembangkan usahanya di beberapa Negara, diantaranya Malaysia, Singapura, dan beberapa Negara lainnya. Pada tahun 2018 J.CO Donuts & Coffe berhasil menguasai 46, 7% pasar donat di Indonesia.
Menurut  (Juddi  &  Setianti,  2019)  dari  hasil  penelitian  menyatakan  persepsi  konsumen  Indonesia  tentang  J.CO dianggap memiliki rasa brand luar negeri dengan harga relatif mahal sehingga hal ini yang menarik dari karena J.CO Donuts  lebih  dikenal  oleh  konsumen  sebagai  brand  luar  negeri  mengakibatkan  minat  beli  terhadap  J.CO  semakin meningkat.  Minat  beli  ulang  menurut  (Nitaya,  2021)  adalah  suatu  kemungkinan  konsumen  berniat  untuk  kembali membeli suatu produk yang sama. Pentingnya mengukur minat beli ulang konsumen menjadi dasar utama penelitian ini  dilaksanakan,  hal  ini dikarenakan  minat  beli  ulang  merupakan  perilaku  berulang  yang  ditunjukkan  oleh  seorang konsumen dalam melakukan keputusan pembelian dengan maksud mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan setia. Konsumen  merasa  senang  dan  puas  membeli  barang  atau  jasa  akan  berpikir  untuk  melakukan  pembelian  kembali barang atau jasa tersebut. Faktor yang mempengaruhi minat beli ulang menurut hasil penelitian (Annisa et al., 2019)
* Corresponding author.
E-mail address : lahmuddinritonga178@gmail.com
Lahmuddin et.al |  Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 2023, 3(3): 494–504
minat  beli  ulang  dipengaruhi  oleh user  experience .  Penelitian  lain  (Gunarso,  2022)  user  experience  mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan.
Menurut  (Efrina  Masdaini,  2020) user  experience merupakan  bagaimana  cara    seseorang  merasakan  ketika menggunakan/mengkonsumsi sebuah produk, sistem atau jasa, Ia menambahkan pengalaman yang dialami pengguna tersebut  bersifat  subyektif  karena  pengalaman  pengguna  tersebut  melalui  perasaan  dan  pemikiran  seseorang konsumen  mengenal  sebuah  produk.  Menurut  (Rahman,  2022)  pengertian user  experience berkaitan  erat  dengan bagaimana  pengalaman  pengguna  dalam  berinteraksi/menggunakan  produk,  selain  itu  pengalaman  pengguna  ini sangat  penting  dalam  suatu  perusahaan  agar  dapat  bersaing.  Berangkat  dari  hasil  penelitian  yang  relevan  tersebut penulis  menyimpulkan  jika user  experience mengandung brand , word  of  mouth  recommendation , review dan  kritik termasuk  seberapa  mudah  kontak  pengguna  dengan  layanan  yang  disediakan  pada  akhirnya  memiliki  keterkaitan dengan  minat  beli  ulang.  Hal  ini  ditegaskan  oleh  (Hidayatuloh  et  al.,  2021)  merupakan  persepsi  seseorang  dan responnya dari penggunaan sebuah produk, sistem ataupun layanan.
Berkembangnya  pandangan  bisnis  yang  dirasakan  oleh  konsumen  setelah  pasca  pembelian  memunculkan  hal  yang baru dalam paradigma bisnis diantaranya brand experience. Brand experience mempunyai peran dalam meningkatkan jumlah permintaan konsumen secara keseluruhan melalui pemahaman konsumen atas produk dan jasa yang diterima. Definisi  brand  experience  menurut  (Pratiwi  et  al.,  2021);  (Kusuma,  2014)  adalah  pengalaman  konsumen  atas  suatu merek  yang  dapat  mendorong  konsumen  kembali  membeli  produk  dengan  merek  yang  sama  dimana  didalamnya terdaapat  rangsangan  yang  ditimbulkan  oleh  desain  merek,  identitas  merek,  komunikasi  pemasaran  dan  lingkungan merek  tersebut.  Adanya  sudut  pandang  konsumen  mengenai  suatu  brand  atau  merek  berdasarkan  pengalaman konsumen  itu  sendiri  semakin  menarik  untuk  dikaji  lebih  dalam  untuk  menemukan  berbagai  temuan-temuan  yang dapat  dipertimbangkan  dalam  menerapkan  strategi  bisnis.  Menurut  (Brakus  et  al.,  2009)  brand  experience dipersepsikan  sebagai  sensasi,  perasaan,  kognisi  dan  tanggapan  perilaku  yang  ditimbulkan  oleh  rangsangan  terkait merek yang merupakan bagian dari desain dan identitas merek.
Munculnya minat beli ulang konsumen atas produk J.CO Donuts semakin menempatkan produk makanan cepat saji yang banyak digandrungi  oleh semua kalangan, sebuah data menunjukkan jika brand J.CO Donuts mampu menjadi salah satu brand Cepat Saji Terbaik tahun 2021, terlihat dibawah ini:
Gambar 1. Merek Cepat Saji Terbaik di Indonesia pada 2021
Sumber:(Pusparisa, 2021)
Berdasarkan data diatas memperlihatkan posisi puncak brand Cepat Saji pada tahun 2021 di Indonesia dikuasai brand cepat saji KFC, McDonald’s, Pizza Hut dan J.CO berada diposisi keempat. Melalui data ini menjelaskan jika brand J.CO  Donuts  merupakan  salah  satu  makanan  cepat  saji  yang  paling  diminati  oleh  konsumen  dan  memiliki  tingkat minat beli ulang yang signifikan dibandingkan brand cepat saji lainnya. Selain itu, hal ini menandai jika brand J.CO Donuts  yang  berada  di  Kabupaten  Labuhanbatu  hingga  kini  masih  menjadi  tempat  favorit  masyarakat  untuk menghabiskan waktu minum kopi sambil menikmati makanan yang disediakan.
Sejalan dengan fenomena, rujukan relevan dan data yang telah diuraikan dalam memperkuat latar belakang masalah penelitian, maka tujuan dari penelitian ini untuk mengungkapkan pengaruh user experience dan brand experience pada gerai  J.CO  Donuts  terhadap minat  beli ulang  yang dialami oleh konsumen  yang berada di  Kabupaten  Labuhanbatu, serta  melalui  penelitian  ini  ingin  mengetahui  konsep  marketing  yang  diterapkan  oleh  J.CO  sehingga  menjadi perusahaan  makanan  cepat  saji  yang  terkenal  hingga  ke  seluruh  dunia  dengan  judul  “ Paradigma  Bisnis  Melalui Brand Experience Sebagai Konsep Bisnis (Study Kasus Pada J-Co Suzuya Mall Rantauprapat) ”.

## 2. Literature Review

## 2.1. User Experience
User  experience  adalah  presepsi  seseorang  respondennya  dalam  penggunaan  suatu  produk,system,atau  jasa.User experience (UX) menilai beberapa kepuasan dan kenyamanan seseorang dari sebuah produk ,system atau jasa.sebuah prinsip  dalam  membangun  UX  adalah  orang  yang  mempuanyai  kekuasaan  dalam  menentukan  tingkat  kepuasan sendiri.Seberapa  pun  bagusnya  suatu  produk  ,system  maupun  jasa  ,tanpa  orang-orang  yang  dituju  dapat  merasakan kepuasandan  kenyamanan  dalam  berintraksi  maka  tingkat  kepuasan  user  experience  menjadi  rendah  (Kim  &  Chao, 2019).User  experience  adalah  ilmu  yang  mempelajari  tentang  kenyamanan  sebuah  produk  di  mata  konsumennya .Beberapa diantara nya berkaitan dengan efesiensi proses yang di lalui pengguna untuk mencapai sebuah tujuan yang diinginkan konsumen, atau pun penggunanya. Beberapa diantara nya berkaitan dengan efesiensi proses  yang dilalui pengguna  untuk  mencapai  sebuah  tujuan  yang  diinginkan  pengguna.Sebuah  produk  yang  bagus  akan  membuat konsumen  atau  pun  penggunanya  langsung  paham  dengan  tempilan  maupun  proses  nya  dengan  petunjuk  manual seminimal  mungkin  (Sholikhin  et  al.,  2018). User  experience adalah  pemahaman  seseorang  tentang  produk  tertentu yang  pernah  digunakan,sistem,atau  jasa.  Dalam user  experience terdapat  beberapa  penilaian  atas  aspek  sampai dimana  pemahaman,  kepuasan,  maupun  kenyamanan  konsumen  ataupun  pengguna  dalam  menggunakan  produk, sistem, maupun jasa. Dengan kata lain, didalam user experience dapat dilihat bagaimana  pengalaman konsumen atau pelanggan mendapatkan kemudahan dan efesiensi  disaat mengkonsumsi dan mengunakan suatu produk (Kurniawan et al., 2018).

## 2.2. Brand Experience
Pengalaman merk ( brand experience) merupakan penentu penting untuk dapat memprediksi hasil perilaku konsumen seperti kepuasan pelaanggan dan loyalitas atau minat beli baik secara langsung maupun tidak langsung. Akibat dari pengalaman  yang  positif,  konsumen  menjadi  loyal.  Pengalaman  menjadi  dasar  untuk  pemrosesan  informasi  yang lebih elaborative dan pembuatan imperensi  yang menghasilkan asosiasi-  asosiasi terkait merek, dan pada gilirannya asosiasi ini dapat memepengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen. Kondisi yang diperlukan agar sebuah merk tetap berada di  pasar untuk  waktu  yang lama terkait langsung dengan kapasitas untuk  mengelola pengalaman konsumen. Dengan  demikian,  sangat  penting  untuk  memahami  bagaimana  konsumen  merasakan  pengalaman  merk  yang diberikan  dan  bagaimana  pengalaman  merek  mempengaruhi  proses  membangun  hubungan  antara  konsumen  dan merek (Kim & Chao, 2019). Pengalaman merek ( Brand Experience) adalah salah satu konsep dalam merek literature yang diusulkan. Pengalaman merek sebagai interaksi antara konsumen dengan rangsangan yang terkait dengan merek dan identitas merek (kombinasi nama ,symbol dan warna ), komunikasi pemasaran (iklan, brosur dan situs web) dan komunikasi pemasaran (Ardyan et al., 2016). Brand experience di defenisikan sebagai sensasi, perasaan, kognisi, dan tanggapan  dari  konsumen  yang  ditimbulkan  oleh  merek,  terkait  rangsangan  yang  ditimbulkan  oleh  desain  merek, identitas  merek,  komunikasi  pemasaran,  orang  dan  lingkungan  merek  tersebut  dipasarkan.  Brand  experience  itu sendiri dapat dimulai pada saat konsumen mencari produk, membeli, dan menerima pelayanan serta mengkonsumsi produk tersebut.  Brand  experience dapat  dirasakan saat  konsumen mengkonsumsi, dan membeli produk, sedangkan brand experience juga dapat dirasakan tidak secara langsung yaitu, ketika konsumen melihat iklan atau marketing dari produk  tersebut,  mengkomunikasikan  produk  tersebut  dari  media  elektronik,  media  social  dan  website  tertentu (Kusdianto, 2018).

## 2.3. Minat Beli Ulang
Minat  beli  ulang  merupakan  prilaku  seorang  konsumen  dimana  konsumen  tersebut  mempunyai  keinginan  untuk membeli atau memilih suatu produk berdasarkan pengalamannya dalam memilih, menggunakan, dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk. Minat beli ulang merupakan keinginan untuk melakukan pembelian kembali yang  didasarkan  atas  pengalaman  pembelian  yang  telah  dilakukan  konsumen  sebelumnya.  Minat  beli  ulang  dapat diidentifikasi oleh beberapa indikator diantara nya adalah minat referensial,  yaitu minat untuk mereferensikan suatu produk  kepada  orang  lain,  minat  explorative  yaitu  minat  konsumen  untuk  mencari  informasi  tentang  suatu  produk yang diinginkannya, kemudian minat transaksional, yaitu keinginan untuk bertransaksi atau membeli produk tersebut, dan  minat  preferensial  yaitu  minat  yang  menggambarkan  prilaku  seseorang  yang  memiliki  preferensi  utama  pada produk tersebut (Lestari & Novitaningtyas, 2021). Perilaku pembelian ulang memiliki arti bahwa pelanggan membeli secara berulang terhadap suatu produk tertentu. Proses informasi dan komponen kepuasan secara bersama-sama akan menjadi  elemen  yang  penting  dalan  siklus  pembelian  ulang  suatu  produk.  Dalam  mengambil  minat  beli  ulang, pelanggan melakukan evaluasi terhadap berbagai macam alternative sebelum mereka memutuskan untuk melakukan pembelian  terhadap  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  perusahaan  (Tools,  2016).  Minat  pembelian  kembali  adalah penilaian setiap orang untuk melakukan pembelian kembali dari suatu produk atau jasa tertentu dari suatu perusaan yang  Sama,  dengan  melakukan  pertimbangan-pertimbangan  tertentu.  Konsumen  memiliki  kebutuhan  akan  produk yang akan digunakan nya sesuai manfaat produk yang dibeli (Bagus et al., 2021).

## 2.4. Kerangka Konseptual
Dalam  pemasaran  konsep  minat  beli  ulang  merupakan  fenomena  yang  menarik  dalam  bisnis,  karena  melalui  minat beli ulang akan diketahui apakah produk atau jasa yang di tawarkan dapat memenuhi kebutuhan yang diharapkan oleh konsumen.  Minat  beli  ulang  dapat  terjadi  karena  konsumen  merasa  puas  akan  produk  yang  ditawarkan  sehingga komsumen  akan  menceritakan  pengalaman  nya  saat  mengkonsumsi  produk  tersebut  kepada  orang  lain,  kemudian secara tidak langsung konsumen telah melakukan promosi terhadap orang lain. Variable yang diteliti dalam penelitian ini  yaitu,  user  experience  dan  brand  experience  sebagai  variable  independen  dan  minat  beli  ulang  sebagai  variable dependen.

## Gambar 2. Kerangka Konseptual

## 2.5. Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu, berdasakan rumusan masalah yang ditetapkan maka hipotesis yang diberikan peneliti adalah:
1. User experience berpengaruh positif terhadap minat beli ulang pelanggan J.CO di Suzuya Mall Rantauprapat.
2. Brand experience berpengaruh positif terhadap minat beli ulang pelanggan J.CO di Suzuya Mall Rantauprapat

## 3. Research Method
Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bersifaf menanyakan hubungan antara dua variable atau lebih. Pendekatan yang digunakan pada penellitian ini adalah pendekatan kuantitatif, yaitu pendekatan
User E xperience (X1)
Brand Experience (X2)
Minat Beli (Y)
penelitian yang menekankan pada keluasan informasi, sehingga metode ini cocok digunakan untuk populasi yang luas dengan variable yang terbatas.

## 3.1. Operasionalisasi Variable
Operasionalisasi variable adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variable.
Devenisi operasional dari variable independen (X) adalah:
Tabel 1. Operasionalisasi variable Variable Definisi Indikator Skala Ukur User Experience Pengalaman  seseorang  atau konsumen dalam mengkonsumsi atau menggunakan  suatu  produk tertentu.  Usabillity (Kegunaan)  Look (Penampilan)  Feel (perasaan) Likert Brand Experience Pengalaman Konsumen terhadap suatu merek, terkait rangsangan  berupa  sensasi, efeksi, pola tingkah laku dan intelektual  yang  ditimbulkan dari desain merek, komunikasi  pemasaran,  dan lingkungan  merek  tersebut dipasarkan.  Sensorial experince  Emotional experience
 Intellectual
experience  Behavioral experience Likert Minat Beli Adalah  salah  satu  bentuk dari  prilaku  konsumen  yaitu minat atau keinginan membeli  suatu  produk  atau layanan jasa.  Minat transaksional  Minat referensial  Minat preferensial  Minat eksploratif
Likert

## 3.2. Populasi dan sampel
Populasi adalah generalisasi yang terdiri atas subjek atau objek yang mempunyai kualitas dan karakter tertentu yang di terapkan peneliti untuk kemudian di pelajari dan di tarik suatu kesimpulan.  Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dan pelanggan J.CO di suzuya mall Ranntauprapat.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam model SEM ukuran sempel  minimal  yang  digunakan  masih  sering  kali  menjadi  perdebatan.  Ada  banyak  pendapat  para  ahli  tentang penggunaan  sampel  minimal  yang  dapat  digunakan  dalam  penelitian.  Berbagai  macam  pendapat  para  ahli  tersebut relative  tidak  terlalu  jauh  berbeda  tentang  ukuran  sampel  yang  digunakan  adalah  100  sampel  (Zuhdi  et  al.,  2016). Berdasarkan teori tersebut maka peneliti mengambil sampel dalam penelitian ini sebanyak 102 orang dengan tehnik purposive random sampling, yaitu tehnik penentuan sempel dengan pertimbangan karakter, dan menetapkan ciri-ciri khusus  yang  sesuai  dengan  tujuan  penelitian,  sehingga  diharapkan  dapat  membatasi  sempel  dan  menjawab permasalahan peneliti.
Adapun karater yang ditentukan adalah responden yang pernah melakukan pembelian atau mengkonsumsi produk dari J.CO  di  Suzuya  Mall  Rantauprapat.  Konsumen  diperkirakan  telah  merasakan  kualitas  dari  produk  dan  mempunyai pengalaman  mengkonsumsi  produk  J.CO  serta  memiliki  pengalaman  merek  terhadap  Brand  J.CO.  Pada  sempel  ini usia  responden  yang  diambil  antara  15  sampai  lebih  dari  31  tahun.  Pada  usia  yang  ditentukan  diharapkan  sudah memahami pernyataan yang telah diajukan dalam koesioner dan kebanyakan dari pelanggan J.CO diperkirakan adalah anak muda dan orang dewasa yang berjiwa muda pada kisaran umur yang telah ditentukan di atas.

## 4. Results and Discussions

## 4.1. Hasil

## 4.1.1. Profil Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan dan konsumen dari J.CO di daerah Kabupaten Labuhanbatu. Adapun jumlah  sampel  yang  di  gunakan  adalah  berjumlah  102  orang      dengan  tehnik purposive  random  sampling. Setiap responden  yang  diberikan  angket  menggunakan  google  form  yang  telah  di  sediakan  peneliti,  untuk  kemudian responden memeberikan jawaban atas pertanyaan yang di berikan oleh peneliti.

## 4.1.2. Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini di bagi menjadi 3 karakteristik yaitu, jenis kelamin, usia dan pengalaman membeli. Sebagai mana yang telah disajikan dalam table berikut:
Tabel 2. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin frekuensi Persen (%) Laki-laki 47 46,1 Perempuan 55 53,9 Total 102 100,0
Sumber: Data di olah Google Form, 2023
Dari  table  2menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  adalah  berjenis  kelamin  perempuan  yaitu  sebanyak  55  orang atau 53, 9% dan responden laki-laki sebanyak 47 orang atau 46,1%.
Tabel. 3 Usia Responden Usia Frekuensi Persen (%) 15-18 Tahun 17 16,7 19-25 Tahun 25 24,5 26-30 Tahun 22 21,6 Lebih dari 31Tahun 38 37,3 Total 102 100,0
Sumber: Data di olah Google Form, 2023
Dari table 3 menunjukkan bahwa responden di usia 15-18  tahun berjumlah 17 orang atau 16,7% , responden yang di usia 19-25 tahun berjumlah 25 orang atau 24,5%, responden di usia 26-30 tahun berjumlah 22 orang atau 21,6%, dan responden yang ber usia lebih dari 31 tahun berjumlah 38 orang atau 37,3%. Jadi dapat disimpulkan palanggan J.CO di Suzuya Mall Rantauprapat dalam penelitian ini adalah di dominasi diusia lebih fari 31 tahun.
Tabel 4. Pengalaman Membeli Pengalaman Membeli frekunsi Persen (%) Ya 6 5.9 Tidak 96 94.1 Total 102 100.0
Sumber: Data di olah Google  Form, 2023
Dari  table  4  menunjukkan  bahwa  responden  yang  memiliki  pengalaman  membeli  pada  produk  J.CO  sebanyak  96 orang dan yang responden yang tidak memiliki pengalaman membeli prouk J.CO sebanyak 6 orang. Dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa  responden  yang  diteliti  lebih  banyak  yang  sudah  memiliki  pengalaman  dalam  membeli produk J.CO di Suzuya Mall Rantau Prapat.

## 4.1.3. Validitas Konvergem
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  mengunakan  nilai  Average  Varience  Exracted  (  AVE)  untuk  setiap  variable laten,sedangkan uji reabilitas  menggunakan reabilitas komposit.Reabilitas  komposit dapat digunakan untuk menguji Structural Equation Model ( SEM),Pengujian validitas dan reabilitas menggunakan data yang sama dengan data yang akan  dianalisis  selanjutnya.Uji  model  diketahui  bahwa  nilai    Composite  Reability  dan  AVE  telah    memenuhi  batas minimal,sehingga semua konstruk layak digunakan sebagai alat ukur.
Tabel 5. Convergent Validity ITEMS Brand experience ( X Minat Beli Ulang ( Y) User Experience ( X1) Be 1 0.791 Be 2 0.864 Be 3 0.878 Be 4 0.863 Mb 1 0.877 Mb 2 0.911 Mb 3 0.895 Mb 4 0.872 Us 1 0.837 Us 2 0.812 Us 3 0.844 Sumber: Data diolah smartPLS, 2023

## 4.1.4. Validitas Deskriminan
Tabel 6. Reliability Test Variable Brand Experience Minat Beli Ulang User Experience User Experience 0,822 0,768 0,831 Brand Experience 0,850 User experience 0,856 0,889 Sumber: Data diolah SmartPLS 2023
Berdasarkan  table  6  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variable  dalam  penelitian  ini  memenuhi  syarat validitas deskriminan.
4.1.5. Reliability Test
Tabel 7. Output Contruct Reliability and Validity Variable Cronbach`s Alpha Composite Reliability Composite Reliability Avereage Variance Extracted Brand Experience 0.872 0.880 0.912 0.722 Minat Beli Ulang 0.911 0.913 0.938 0.790 User Experience 0.776 0.778 0.870 0,691 Sumber:  Data diolah SmartPLS, 2023
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa variable yang digunakan dalam penelitian ini memiliki Cronbach`s Alpha > 0.6, nilai  composite reability  > 0, 7 dan nilai  AVE >0, 5 Maka dapat  disimpulkan bahwa semua  variable penelitian memenuhi syarat reliabilitas.

## 4.1.6. R-square
Tabel 8. Output R-square Variable R- square Adjusted R-square Minat Beli Ulang 0,746 0,741

## 4.1.7. Pengujian Hasil Penelitian
Hasil perhitungan bostrapping pada Software SmartPLS dapat dilihat pada gambar 3.
Berdasarkan perolehan output SmartPLS output nilai  R-Square diketahui  variabel  nilai  R-Square  minat  beli  sebesar 0,746    atau  74,6  %  sehingga  dapat  dikategorikan  bahwa  model  yang  digunakan  untuk  mengukur  dianggap  “kuat” dengan sisa 25,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Gambar 2. Algoritma PLS-SEM
Sumber:  Data diolah SmartPLS, 2023
Gambar 3 .Uji Hipotesis
Sumber:  Data diolah SmartPLS, 2023
Tabel 9. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis Keterangan Standart deviasi (STDEV) T statistik P values Keterangan User Experience (X 1 ) 0.112 1.759 0.079 Ditolak Brand Experience (X 2 ) 0.114 6.106 0.000 Diterima
Sumber: Data diolah SmartPLS, 2023
Berdasarkan table  9,  diketahui bahwa dari keseluruham  hipotesis salah satu  nya terdapat  hipotesis  yang ditolak dan satu hipotesis yang diterima yang selanjutnya akan dilakukan pembahasan dibawah ini.

## 4.2. Pembahasan
Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan sebelumnya, maka akan dilakukan pembahaan secara rinci antara lain:
1) Hasil  pengujian hipotesisi pertama (H 1 ) membuktikan bahwa konstruk user experience yang berpengaruh tidak signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  produk  J.CO  di  Suzuya  Mall  Rantauprapat.  Hal  ini  jelas  dengan diperolehnya  nilai  t-statistik  sebesar  1,759  >  1659  dan  memiliki  nilai  signifikan  yaitu  0,079  >  0,05.  Dengan demikian hasil pengujian pertama yang dilakukan pada hipotesis ini diterima tetapi tidak signifikan. Dari analisis yang  dilakukan  ditemukan  tidak  berpengaruhnya user  experience terhadap  minat  beli  ulang  produk  J.CO  di Suzuya  Mall  Rantauprapat  yang  telah  diteliti  kepada  responden  yang  ada  di  daerah  Kabupaten  Labuhanbatu. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Soo Cha & Han Lee, 2021) Yang yang menyatakan bahwa user experience berpengaruh    signifikan  dan  berpengeruh  positif  kepada  minat  pembelian  ulang.  Tetapi  dalam penelitian ini memiliki sedikit perbedaan yaitu user experience berpengeruh positif tetapi tidak signifikan. Begitu juga  halnya  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Annisa  et  al.,  2019)  yang  juga  menyatakan  bahwa user experience berpengeruh  positif  terhadap  minat  beli  ulang,  dimana  ia  menyatakan  jika  konsumen  mendapatkan pengalaman  yang  menyenangkan  saat  menggunakan  produk,  maka  konsumen  akan  memiliki  minat  untuk mengkonsumsi ulang produk tersebut. User experience mengutamakan bagaimana pengalaman pengguna dalam berintraksi atau mengkonsumsi suatu produk, dimana pengalaman ini dilihat dari mudah atau tidaknya pengguna dalam  mendapatkan  apa  yang  mereka  inginkan  dan  harapkan  dari  suatu  produk.  Pengalaman  ini  juga  sangat penting bagi perusahaan dalam bertahan dan memasarkan produknya. Ada pun user experience dalam penelitian ini  tidak  berpengaruh  dikarenakan  pelanggan  tidak  terlalu  mempertimbangkan  pengalaman  mengkonsumsi produk  J.CO  saat  akan  melakukan  pembelian  produk  tersebut.  Melainkan  pelanggan  telah  percayaakan  produk J.CO  yang  memiliki  brand  yan  ternama  dan  cukup  dikenal  oleh  masyarakat  Indonesia  khusus  nya  di  daerah Kabupaten Labuhanbatu.
2) Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  (H 2 )  membuktikan  bahwa  konstruk brand  experience berpengaruh  signifikan terhadap  minat  beli  ulang  produk  J.CO  di  Suzuya  Mall  Rantauprapat.  Hal  ini  dijelaskan  dengan  di  perolehnya nilai  koefesien jalur dengan t-statistik  sebesar 6,106 > dari nilai  1,659 dan memiliki nilai signifikan 0,000 < 0, 05.  Dengan  demikian  hasil  pengujian  hipotesis  kedua  pada  penelitian  ini  dapat  untuk  diterima.  Penelitian  ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh (Assalam & Hidayat, 2020)  yang menyatakan bahwa brand experience berpengeruh positif terhadap minat beli ulang. Dalam penelitian yang dilakukan oleh (Ekaputr, 2018) menyatakan  bahwa  brand  experience  juga  berpengeruh  positif  terhadap  minat  beli  ulang.  Hal  ini  dapat membuktikan bahwa penerapan stategi brand experience telah berjalan dengan baik pada produk J.CO di Suzuya Mall  Rantauparapat,  sehingga  terciptanya  kepuasan  pelanggan  yang  positif  dan  terciptanya  minat  beli  ulang pelanggan  dengan  satu  produk  yang  sama  dalam  suatu  perusahaan.  Ada  pun brand  experience berpengaruh dinilai  baik  oleh  pelanggan  karna  brand  dari  J.CO  sudah  cukup  terkenal  di  kalangan  masyarakat  Indonesia khususnya  di  daerah  Kabupaten  Labuhanbatu,  sehingga  strategi  pemasaran  dengan  brand  experience  telah berjalan  baik  dan  berpengaruh  positif  terhadap  pembelian  ulang  produk  J.CO  di  Suzuya  Mall  Rantauprapat. Brand  experience  menghubungkan  antara  J.CO  di  Suzuya  Mall  Rantauprapat  dan  pelanggan,  semangkin  tinggi tingkat  kepuasan  pelanggan  maka  semakin  tinggi  pula  minat  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  ulang terhadap produk J.CO di Suzuya Mall Rantauprapat. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan pengaruh brand experience  terhadap  kepuasan  pelanggan  J.CO  di  Suzuya  Mall  Rantauprapat  cukup  tinggi.  Temuan  penelitian tersebut membuktikan bahwa penerapan brand experience telah dilaksanakan dengan baik oleh perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga timbulnya minat beli ulang terhadap produk tesebut.

## 5. Conclusion
Berdasarkan hasil analisis data serta pembahasan mengenai hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, maka dapat disimpulkan dari penelitian ini yaitu: Terdapat satu variable yaitu user experience yang berpengaruh tidak signifikan terhadap minat  beli ulang produk J.CO  di  Suzuya Mall Rantauprapat. Adapun user  experienc e dalam penelitian ini tidak berpengeruh dikarenakan pelanggan tidak terlalu mempertimbangkan pengalaman dalam mengkonsumsi produk J.CO saat akan melakukan pembelian, melainkan pelanggan telah percaya terhadap  brand J.CO yang cukup ternama dikalangan  masyarakat  Indonesia  khususnya  di  Kabupaten  Labuhanbatu.  Dan  terdapat  juga  satu  variable brand experience yang  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  produk  J.CO  di  Suzuya  Mall  Rantauprapat. Adapun brand experience berpengaruh positif karena brand J.CO yang sudah cukup terkenal di Indonesia khususnya di  Kabupaten  Labuhanbatu,  sehingga  strategi  pemasaran  dengan brand  experience berjalan  dengan  baik  dan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang produk J.CO di Suzuya Mall Rantauprapat.
Meskipun  penulis  telah  berusaha  untuk  menyempurnakan  penelitian  ini,  tapi  penulis  juga  sadar  akan  banyak  nya kekurangan  di  dalam  penulisan  artikel  ini.  Kekurangan  dari  penelitian  ini  agar  kiranya  dapat  dijadikan  sebagai  ide untuk penelitian selanjutnya. Oleh karena itu berbagai macam keritik dan saran yang membangun sangat di harap kan
guna  bahan  evaluasi  untuk  kedepannya.  Harapan  kedepannya  untuk  peneliti  selanjutnya  agar  dapat  mengkaji  lebih dalam  lagi  tentang  prilaku  konsumen  dan  hal-hal  yang  dapat  mempengaruhi  minat  beli  ulang.  Dan  bagi  peneliti selanjutnya agar mengganti variable user experience karna terbukti tidak berpengaruh yang signifikan terhadap minat beli  ulang  pelanggan  di  Suzuya  Mall  Rantauprapat.  Atau  dengan  menambah  variable  lainnya,  menambah  jumlah sampel,  atau  bahkan  dengan  melakukan  penelitian  komperatif  yang  membandingkan  satu  jenis  usaha  dengan  usaha lainnya.

## References
Annisa, A. N., Suwandari, L., & Adi, P. H. (2019). Analisis Pengaruh Customer Experience, User Experience, Dan Hambatan  Berpindah  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Studi  Pada  Konsumen  Go-Jek  Di  Kota  Purwokerto). Sustainable Competitive Advantage-9 (Sca-9) , 9 (1), 361–372.
Ardyan,  E.,  Kurnianingsih,  H.,  Rahmawan,  G.,  &  Wibisono,  U.  (2016).  Enhancing  Brand  Experience  Along  With
Emotional Attachment Towards Trust And Brand Loyality. https://doi.org/109744/jmk.18.1.33.org/109744/jmk.18.1.33 , 18 (1), 33–44. https://doi.org/10.9744/jmk.18.1.33
Assalam,  A.  F.,  &  Hidayat,  R.  (2020).  Pengaruh  Brand  Experience  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Tunas  Daihatsu Soekarno-Hatta Bandung Tahun 2019. e-Proceeding of Applied Science , 6 (2), 995–1004.
Bagus, A., Ratna, N., & Imam, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu Ade. Equilibrium : Jurnal Ilmu Manajemen , 1 (1), 32–38.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing , 73 (3), 52–68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52
Efrina Masdaini, R. H. (2020). ISSN ( Print ): 2442-885X ISSN ( online ): 2656-6028 Buletin Bisnis & Manajemen ISSN  (  Print  ):  2442-885X  ISSN  (  online  ):  2656-6028  Buletin  Bisnis  &  Manajemen. Buletin  Bisnis  & Manajemen , 07 (02), 118–125.
Ekaputr, A. H. (2018). Pengaruh Brand Experience terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Repurchase Intention  (Survei  pada  Pelanggan  Klinik  Skin  Care  di  Kota  Bandung). Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan  Bisnis , 7 (1), 1. https://doi.org/10.17509/jimb.v7i1.12767
Gunarso,  L.  A.  (2022).  User  Experience  Sebagai  Variabel  Intervening  Dalam  Purchase  Decision  Making  Model Pengguna  Sistem  Informasi  Penjualan  E-Commerce  Grup  Go-To  Selama  Pandemi  Covid-19. Business Management Analysis Journal (BMAJ) , 5 (2), 189–209. https://doi.org/10.24176/bmaj.v5i2.7905
Hidayatuloh,  S.,  Kusumaningtyas,  R.  H.,  &  Aziati,  Y.  (2021).  Analisis  Pengaruh  User  Experience  Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E-Commerce Shopee Menggunakan Model Delone & Mclean. Applied Information System and Management (AISM) , 2 (2), 73–83. https://doi.org/10.15408/aism.v2i2.20159
Juddi,  M.  F.,  &  Setianti,  Y.  (2019).  Brand  strategy  J.Co  Donuts  Indonesia  (Analisis  upaya  J.CO  Donuts  dalam menjadi top brand di segmen Donat Indonesia). Seminar Nasional MACOM III Universitas Padjadjaran 2019 “Communication and Information Beyond Boundaries,” July , 244. https://bit.ly/3z4cImq
Kim,  R.  B.,  &  Chao,  Y.  (2019).  Effects  Of  Brand  Experience,  Brand  Image  And  Brand  Trust  On  Brand  Building Process: The Case Of Chinese Millennial Generation Consumers. Journal of International Studies , 12 (3), 9–21. https://doi.org/10.14254/2071-8330.2019/12-3/1
Kurniawan,  A.,  Rokhmawati,  R.  I.,  &  Rachmadi,  A.  (2018).  Evaluasi  User  Experience  dengan  Metode  Heuristic Evaluation dan Persona (Studi pada : Situs Web Dalang Ki Purbo Asmoro). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , 2 (8), 2918–2926. http://j-ptiik.ub.ac.id
Kusdianto.  (2018).  Analisis  Pengeruh  Brand  Experience  Terhadap  Brand  Trust  Dan  Dampaknya  Pada  Customer Satisfaction Produk Kaos Polo Pada Pengunjung Aeon Mall BSD City. Jurnal Manajemen Bisnis.7(2) , 7 (2).
Kusnandar,  V.  B.  (2022).  Pengeluaran  Konsumsi  Masyarakat  Naik  4,34%  pada  Kuartal  I  2022.  In Databoks . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/05/10/pengeluaran-konsumsi-masyarakat-naik-434-pada- kuartal-i-2022
Kusuma,  Y.  S.  (2014).  Pengaruh  Brand  Experience  Terhadap  Brand  Loyalyty  Yohanes  Surya  Kusuma  Program
Manajemen  Pemasaran  ,  Universitas  KristenPetra  Jl  .  Siwalankerto  121-131  ,  Surabaya. Manajemen Pemasaran , 2 (1), 1–11.
Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM , 2 (3), 150– 159. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v2i3.374
Lisnawati  et al.  (2022).  Jurnal Ilmiah  Wahana  Pendidikan. Jurnal  Ilmiah Wahana  Pendidikan https://jurnal.unibrah.ac.id/index.php/JIWP , 8 (3), 178–183. https://doi.org/10.5281/zenodo.6358082
Nitaya, W. K. (2021). Journal Of Southwest Jiatong University .
Pratiwi,  R.  S.,  Salim,  U.,  &  Sunaryo,  S.  (2021).  the  Effect  of  Brand  Experience  and  Perceived  Value  on  Brand Loyalty Mediated By Brand Trust. Jurnal Aplikasi Manajemen , 19 (2), 310–318. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.02.07
Pusparisa, Y.  (2021).  Inilah Merek Cepat Saji Terbaik  di  Indonesia pada  2021, Mana Kesukaanmu?  In 23-07-2021 (hal. 1).
Rahman, D. F. (2022). Economist Intelligence Unit . 1–9.
Sholikhin,  M.  P.,  Adams,  M.  E.  J.,  &  Akbar,  M.  A.  (2018).  Evaluasi  User  Experience  pada  Game  Left  4  Dead  2 Menggunakan  Cognitive  Walkthrough. Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu  Komputer , 2 (7), 2619–2625.
Soo Cha, S., & Han Lee, S. (2021). The Effects of User Experience Factors on Satisfaction and Repurchase Intention at Online Food Market*. Journal of Industrial Distribution & Business , 12 (4), 7–13.
Tools, M. (2016). Sales Performance Is Important To Analyze The Cause Of The Common Goal Of Every Company Is  To  Gain  Certain  Advantages  ,  And  It  Will  Be  Achieved  If  The  Sales  Activities  Can  Be  Carried  Out Successfully As Planned . Since 2010 , decreases in the number of ph . 6 (1), 49–56.
Zuhdi,  Z.,  Suharzo,  B.,  &  Sumarno,  H.  (2016).  Perbandingan  Pendugaan  Parameter  Koefisien  Struktural  Model Melalui  Sem  Dan  Pls-Sem. Journal  of  Mathematics  and  Its  Applications , 15 (2),  11–22. https://doi.org/10.29244/jmap.15.2.11-22