Manajemen Komunikasi Krisis Universitas XXY Menghadapi Pandemi COVID-19
https://doi.org/10.25008/caraka.v2i1.52

## Aris Sumartono, Umaimah Wahid
Universitas Budi Luhur, Jakarta - Indonesia

## ABSTRACT
The COVID-19 pandemic in XXY University has made the academic community uncomfortable. Unclear  information  related  to  victims  infected  with  COVID-19  causes  feelings  of  anxiety  and leads  to  negative  thinking.  This  condition  raises  the  question,  how  is  XXY  University's  crisis management process in dealing with clusters of the spread of the COVID-19 virus on campus. The theory used is Situational Crisis Communication Theory. His research used a qualitative approach, with data collection techniques through interviews and collecting documents. The results showed that  the  crisis  management  at  XXY  University  in  the  pre-crisis  stage  was  to  monitor  media coverage. When a crisis occurs, the diminish strategy is used to reduce the negative impact of the crisis. The trick is to collaborate with RW administrators, campus RTs, mass media, publication of press releases through websites, communicating with local government, police, transportation services,  and  utilizing  traditional  and  digital  media.  At  the  post-crisis  stage,  XXY  University's communication  action  is  to  issue  a  number  of  policies  for  the  prevention  of  COVID-19.  The conclusion of this study is that XXY University's policy of delivering information through circulars and  internal  memos,  succeeded  in  reducing  negative  sentiments  of  campus  residents,  and reducing their anxiety at work.
Keywords: Academic  community;  crisis  management;  COVID-19;  unclear  information;  XXY University.

## ABSTRAK
Pademi  COVID-19  di  lingkungan  Universitas  XXY  membuat  warga  sivitas  akademika  tidak  nyaman. Ketidakjelasan informasi terkait korban terinfeksi COVID-19 menimbulkan perasaan cemas dan mengarah ke negative thinking . Kondisi itu menimbulkan pertanyaan, bagaimana proses manajemen krisis Universitas XXY dalam menangani cluster penyebaran virus COVID-19 di kampus. Teori yang digunakan adalah Situational Crisis Communication Theory . Penelitiannya memakai pendekatan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara  dan  mengumpulkan  dokumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan,  manajemen  krisis  Universitas  XXY pada tahap pre-krisis adalah memonitor pemberitaan media. Saat krisis terjadi, dipakai strategi diminish guna mengurangi  dampak  negatif  krisis.  Caranya,  menjalin  kerja  sama  dengan  pengurus  RW,  RT  kampus,  media massa, publikasi siaran pers melalui website, berkomunikasi dengan Pemerintahan daerah, Kepolisian, Dinas Perhubungan, serta memanfaatkan media tradisional dan digital. Pada tahap post-krisis , tindakan komunikasi Universitas XXY adalah mengeluarkan sejumlah kebijakan untuk pencegahan COVID-19. Kesimpulan penelitian ini adalah, kebijakan Universitas XXY berupa penyampaian informasi melalui surat edaran dan memo internal, berhasil menurunkan sentimen negatif warga kampus, dan mengurangi rasa cemas mereka dalam bekerja. Kata kunci: Komunitas kampus, manajemen krisis, COVID-19, Informasi tidak pasti, universitas XXY
Aris Sumartono ’s email: aris.sumartono@budiluhur.ac.id
Para penulis menyatakan tidak mempunyai konflik kepentingan dalam penelitian dan penerbitan publikasi ini. Copyright © 2021 (Aris Sumartono).
Licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA 4.0) Available at http://caraka.web.id
Submitted: 12 April 2021, Revised:  02 May 2021,  Accepted: 04 June 2021
CARAKA: Indonesian Journal of Communications, vol. 2(1), 2021, 1-7

## PENDAHULUAN
Pandemi COVID-19 membawa banyak perubahan berperilaku dan bersosialiasi di masyarakat. COVID-19 juga telah menimbulkan berbagai dampak di segala bidang. Salah satu yang terdampak adalah dunia pendidikan. Para pelajar dan mahasiswa tidak dapat melakukan pembelajaran tatap muka, namun sekolah dan perguruan tinggi tetap harus beroperasi sehingga guru, dosen, peneliti, dan  tenaga  kependidikan  secara  bergantian  datang  ke  sekolah  atau  kampus  guna  menjalankan tugas mereka. Kondisi itu membuat mereka berada dalam kondisi was-was karena setiap saat bisa terpapar COVID-19, sebagaimana telah terjadi di sejumlah sekolah maupun perguruan tinggi. Korban COVID-19 di Indonesia terus bertambah dari hari ke hari sejak diumumkan pertamakali 2 Mei 2020. Data per 23 November 2020, kasus terkonfirmasi COVID-19 sebanyak 797.723 dengan 23.520 kematian, dan sembuh 659.437 orang (Kompas.com, 2020b). Hingga 26 Juni 2021, data menunjukkan,  pasien  positif  Corona  2.115.304  orang  ( Kompas.com  -  27/06/2021,  18:36  WIB). COVID-19  adalah  penyakit  baru  yang  belum  pernah  diidentifikasi  sebelumnya.  Virus  penyebab COVID-19, dinamakan Sars-CoV-2, ditularkan dari hewan ke manusia. Hewan yang menjadi sumber penularan  COVID-19  belum  diketahui.  Pada  kasus  yang  parah,  COVID-19  dapat  menyebabkan pneumonia, sindrom pernapasan akut, gagal ginjal, bahkan kematian (Kemkes, 2020).
Presiden Joko Widodo mengumumkan untuk pertama kali dua kasus infeksi COVID-19 yang terjadi  di  Indonesia,  2  Maret  2020  (Kompas.com,  2020a).  Wabah  ini  telah  ditetapkan  sebagai darurat  kesehatan  global.  Virus  ini  membuat  semua  kegiatan  manusia  terhambat  (C.  Sohrabi, 2020).  Pemerintah  Indonesia  sejauh  ini  telah  mengambil  sejumlah  langkah  dan  kebijakan  guna mengatasi  pandemi ini (Buana, 2020), namun jumlah kasus terus meningkat.
Tidak hanya jumlah kasus COVID-19 yang meningkat, jumlah penderita COVID-19 dan korban meninggal akibat COVID-19 juga bertambah, termasuk di lingkungan Universitas XXY. Penerapan kebijakan  WFH  diberlakukan  di  Universitas  XXY  sejak  Maret  2020  sebagai  langkah  pencegahan penyebaran  virus  COVID-19.  Namun  seiring  berjalannya  waktu,  terjadi  perubahan  kebijakan, mengikuti perubahan kebijakan Pemerintah, mulai dari Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) sampai  dengan  kebijakan New  Normal: beberapa  sektor  usaha  boleh  beroperasi  namun  harus memperhatikan social distancing dan protokol Kesehatan yang ketat.
Kebijakan New Normal yang diterapkan oleh Universitas XXY berupa bekerja dari rumah atau Work From Home (WFH) dan juga non WFH. Pemberlakuan masuk kerja diatur oleh masing-masing fakultas dengan jadwal kerja dua kali dalam satu minggu bekerja di kampus dan sisanya bekerja di rumah.  Kebijakan  ini  di  satu  sisi  dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan  yang  sudah  mulai  tidak produktif, namun di sisi lain menimbulkan cluster baru penyebaran virus COVID-19. Hal ini terbukti dengan adanya beberapa karyawan terjangkit virus COVID-19 dan adanya korban jiwa.
Sejak diberlakukannya kebijakan WFH dan non WFH, jumlah korban COVID-19 sudah mencapai kurang  lebih  10  orang  dengan  tiga  orang  meninggal  dunia.  Dengan  adanya  korban  baik  yang terpapar  COVID-19  maupun  meninggal  dunia,  menjadikan  warga  Universitas  XXY  merasa  tidak nyaman. Ketidakjelasan informasi yang didapat karyawan terkait korban COVID-19 menimbulkan perasaan cemas, mengarah ke negative thinking dan sentimen negatif.
Definisi  krisis  merupakan  kejadian  besar  yang  memberikan  hasil  negatif  dan  berpotensi mempengaruhi organisasi, perusahaan, atau industri, serta publiknya, produk, layanan, atau nama baik. Berdasarkan definisi tersebut, munculnya cluster penyebaran virus COVID-19 di kantor dan ketidaktransparan  informasi  terkait  karyawan  yang  terpapar  virus  COVID-19  di  Universitas  XXY dapat digolongkan sebagai krisis. Peristiwa tersebut memberikan sentimen negatif bagi nama baik Universitas XXY. Manajemen krisis dan transparansi informasi sangat diperlukan guna menelusuri orang-orang yang terpapar COVID-19 demi memutus mata rantai penyebaran virus COVID-19, di
CARAKA: Indonesian Journal of Communications, vol. 2(1), 2021, 1-7

## Universitas XXY.
Bagian Public Relations dalam suatu perusahaan ataupun lembaga memiliki tugas besar untuk mengelola  komunikasi  di  sebuah  organisasi,  termasuk  penanganan  krisis  komunikasi.  Tindakan yang  dilakukan  oleh public  relations fokus  pada  persiapan  krisis  sebagai  strategi  untuk meminimalkan  kerusakan  pada  reputasi  perusahaan.  Kegiatan  yang  dianggap  penting  saat melakukan  komunikasi  krisis  adalah  persiapan  manajemen  krisis.  Dari  penjelasan  tersebut, seharusnya sosok public relations di Universitas XXY dapat memberikan peran penanganan krisis dan melakukan kegiatan manajemen krisis di fase pertama (W.T. Coombs & & Holladay, 2010). Adanya indikasi masalah dan latar belakang ini menghasilkan pertanyaan penelitian tentang bagaimana  sebenarnya  proses  manajemen  krisis  yang  dilakukan  oleh  Universitas  XXY,  dalam menangani krisis komunikasi akibat munculnya cluster penyebaran virus COVID-19 di sana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui cara atau strategi manajemen krisis yang dilakukan oleh public relations Universitas XXY dalam menangani penyebaran virus COVID-19 melalui cluster kantor. Adapun manfaat teoritis dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan acuan bagi penelitian sejenis terkait manajemen krisis.
KERANGKA TEORI Penggunaan teori Situational Crisis Communication Theory dipilih untuk memperkaya strategi manajemen  krisis  yang  bisa  dilakukan  oleh public  relations dalam  menjaga  reputasi  organisasi (Yulianti & Boer, 2020). Kegiatan penanganan krisis yang dilakukan oleh pihak public relations yaitu menerapkan pelaksanaan manajemen krisis.
Coombs  &  Holladay  menjelaskan  manajemen  krisis  sebagai  upaya  untuk  mencegah  atau mengurangi hasil negatif dari krisis untuk melindungi organisasi serta para stakeholder , membagi manajemen krisis menjadi tiga bagian yaitu pre-crisis, crisis dan post-crisis. Berikut ini penjelasan dari masing-masing tahapan (W.T. Coombs & & Holladay, 2010); Pre- crisis merupakan  tahap  sebelum  terjadi  krisis,  tindakan  yang  dilakukan  yaitu  mengumpulkan seluruh  informasi  tentang  resiko  krisis,  menentukan  respon  yang  dilakukan  saat  krisis  dan mempersiapkan sosok terpercaya, yang akan memberikan informasi pada publik.

## Gambar 1. Tahapan Manajemen Krisis Sumber: Coombs & Holladay, 2010
Selanjutnya  adalah crisis .  Organisasi  yang  sedang  berada  dalam  situasi  krisis,  harus memberikan respons yang tepat, sehingga krisis bisa tertangani dengan baik. Untuk memperdalam penanganan yang diberikan pada tahapan krisis, digunakan teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT).
SCCT  dikemukakan  pertama  kali  oleh  Timothy  Coombs  tahun  1995.  Teori  ini  didasari  oleh peristiwa krisis yang memberikan dampak negatif bagi organisasi maupun stakeholder sehingga diperlukan tanggung jawab untuk mengatasinya.
Media menjadi hal penting yang bisa dimanfaatkan ketika organisasi mengalami krisis. Juru bicara  atau spokesperson harus  bertemu  dengan  media  pada  tahap  awal  krisis  untuk menyebarluaskan informasi dan berpartisipasi dalam membingkai krisis. Pertanyaan media harus
CARAKA: Indonesian Journal of Communications, vol. 2(1), 2021, 1-7
dijawab  dengan  cepat,  akurat,  terbuka  dan  konsisten.  Coombs  &  Holladay  menjelaskan,  untuk menangani  krisis  komunikasi,  organisasi  dapat  menggunakan new  media, seperti website perusahaan  ataupun  pemberitaan  media  online,  kemudian social  network seperti web  blogs , twitter, podcast, youtube dan email . Menurut Coombs & Holladay, setelah organisasi melakukan crisis response, baru dapat dilihat bagaimana affect atau pengaruhnya kepada reputation organizational dan behavioral intentions dari publik (W.T. Coombs & & Holladay, 2010). Tahap terakhir pada manajemen krisis adalah post- crisis . Coombs & Holladay menjelaskan post-crisis sebagai pembelajaran yang diterima organisasi setelah  terjadi  krisis.  Pada  tahap  ini  tetap  dibutuhkan  komunikasi,  untuk  mengubah  dan menyediakan pesan yang dibutuhkan setelah krisis berlangsung (W.T. Coombs & Holladay, 2010).

## METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  karena  ingin  menggambarkan  salah  satu peristiwa yang ada dalam kehidupan sosial. Menurut West & Turner, pendekatan kualitatif untuk menggambarkan detail tentang orang, tindakan, dan peristiwa dalam kehidupan sosial (Turner, Lynn H and West, 2010), kemudian, untuk jenis metode yang dipakai yaitu deskriptif.
Cara mengolah data metode deskriptif, data yang telah terhimpun diolah kemudian dianalisis dengan  mengkoding  istilah/frase/narasi  tertentu  yang  diambil  dari  data  deskriptif.  Sebelum melakukan  penelitian,  peneliti  membuat  rumusan  masalah  berupa  pertanyaan-pertanyaan  yang umumnya dimulai dengan kata tanya ‘apa’.
Rumusan  masalah  tersebut  akan  dijawab  dengan  cara  mendeskripsikan. Teknik  analisis  data yang  digunakan  dalam  penelitian  kualitatif  mencakup  transkip  hasil  wawancara,  reduksi  data, analisis, interpretasi data dan triangulasi.
Perolehan data   primer   dalam penelitian ini diperoleh   secara   lansung   melalui wawancara dengan petinggi Universitas XXY yaitu Ketua Yayasan sebagai key informan 1, Rektor Universitas XXY sebagai key informan 2, dan Direktur Kerja Sama dan Hubungan Masyarakat Universitas XXY sebagai informan .
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam  penelitian ini adalah wwancara, observasi, dan studi pustaka.
HASIL PENELITIAN Manajemen krisis terbagi menjadi tiga tahapan: pre crisis, crisis dan post crisis . Tahap pre crisis merupakan fase sebelum krisis terjadi, dimulai dengan mengumpulkan seluruh informasi tentang resiko, tindakan yang dilakukan ketika krisis terjadi, dan menyiapkan spokesperson (W.T. Coombs & Holladay, 2010).
Menghadapi pandemi COVID-19, Universitas XXY menunjuk spokesperson atau juru bicara utama  yaitu  KH,  Ketua  Yayasan  Pendidikan  Universitas  XXY,  dan  WU,  Rektor  Universitas  XXY. Sedangkan spokesperson teknis, ditunjuk Direktur Kerja Sama dan Hubungan Masyarakat, AMBS beserta jajarannya.
Sebelum terjadi krisis sudah dilakukan monitoring media, sehingga pihak universitas dapat mendeteksi  tindakan  pencegahan.  Sumber  informasi  yang  didapat  Universitas  XXY  terkait perkembangan  virus  COVID-19  berasal  dari  pemberitaan  televisi,  internet  dan  media  sosial. Informan KH, dan WU juga menyampaikan himbauan untuk melakukan pencegahan penyebaran virus  COVID-19.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada  pemberitaan  Kompas.com:  “Tanggap  Corona, Universitas XXY Bagi Masker dan Jamu Gratis” tanggal 09 Maret 2020. Informasi lainnya juga di dapat di media sosial Instagram Kampus Universitas XXY tanggal 17 Maret 2020.
CARAKA: Indonesian Journal of Communications, vol. 2(1), 2021, 1-7
Saat isu soal COVID-19 menyebar, spokesperson memiliki peran penting untuk menghadapi media dan memberikan informasi kepada publik. Pemberitaan Kompas.com, tentang kampus XXY membagikan masker dan memberikan jamu secara gratis kepada warga kampus dan pengendara yang lewat di depan kampus,  merupakan bentuk kampanye untuk menjaga kesehatan bersama dan mencegah virus corona.
Sedangkan  untuk  informasi  pada  media  sosial  Instagram  Kampus  XXY,  juru  bicara memberikan  arahan  kepada  publik  khususnya  kepada  warga  kampus  untuk  dapat  menjaga kesehatan dan tetap berada di rumah ( stay at home ), menjaga jarak sosial ( social distancing ), jangan panik, dan tetap menjaga produktivitas belajar di rumah. Pada informasi melalui media sosial Instagram dapat diketahui adanya kebijakan yang dikeluarkan oleh Universitas XXY yaitu pengalihan  pembelajaran  dari  tatap  muka  ( luring )  menjadi  pembelajaran  dari  rumah  secara online ( daring ).
Pada  tahap crisis dianalisis  bagaimana  proses  tanggung  jawab  yang  dilakukan  oleh Universitas XXY sebagai upaya penanganan krisis. Situational Crisis Communication Theory terdiri dari beberapa elemen yaitu crisis responsibility , crisis history , prior reputations , crisis response strategies , affect , organization reputation dan behavioral intentions . Elemen pertama yaitu crisis responsibility , yang menjelaskan jenis krisis untuk melihat tanggung jawab serta ancaman yang diterima oleh organisasi ketika terjadi krisis. Pandemi COVID-19 termasuk krisis accidental yaitu peristiwa yang terjadi bukanlah kesengajaan yang dilakukan organisasi. Dengan kata lain tidak mempunyai maksud menyebabkan terjadinya krisis.
Crisis history merupakan proses untuk menganalisis jika organisasi pernah mengalami krisis serupa di masa lalu. Universitas XXY pernah mengalami krisis, yaitu musibah banjir awal tahun 2019. Area kampus tergenang air setinggi 1,5 meter. Ketika itu kerugian yang dialami mencakup dokumen  berharga  dan  peralatan  kerja.  Bentuk  tangggung  jawab  kampus  dapat  dirasakan dengan pemindahan beberapa ruangan di lantai dasar ke lantai atas, kemudian mengganti semua peralatan yang rusak.
Berikutnya adalah elemen prior relations yang menurut W.T. Coombs & & Holladay (2010) merupakan proses bagaimana hubungan dan perlakuan organisasi dengan stakeholder . Dalam penanganan  situasi  pandemi  COVID-19,  Universitas  XXY  bekerjasama  dengan  beberapa stakeholder ,  antara  lain  Satuan  Polisi  Pamong  Praja  (Satpol  PP),  Kepolisian  Petukangan  Utara Jakarta Selatan, Dinas Lalu Lintas dan Angkutan Jalan Raya (DJJAJR).
Masing-masing stakeholder mempunyai  peran  dalam  penanganan  pandemi  COVID-19  di Universitas  XXY.  Satpol  PP  dan  Kepolisian  Petukangan  Utara  mendirikan  posko  keamanan  di depan  kampus.  Mereka  mengamankan  warga  yang  tidak  menerapkan  protokol  kesehatan. DLLAJR bertugas mengecek dan mengontrol penggunaaan protokol kesehatan bagi warga yang melakukan perjalanan menggunakan angkutan umum dan melintas di depan Kampus XXY. Pihak keamanan  internal  Universitas  XXY,  bertugas  mengecek  suhu,  penggunaan  masker,  dan penyemprotan cairan desinfektan kepada karyawan, dosen, masyarakat yang memasuki kampus.
Crisis Response Strategy memiliki tujuan untuk menentukan tanggapan yang diberikan oleh organisasi  saat  terjadi  krisis.  Hasil  analisis  menunjukkan,  Universitas  XXY  memilih  tindakan diminish ,  yaitu  tindakan  untuk  mengurangi  dampak  negatif  dari  peristiwa  krisis.  Hasil  analisis menunjukkan sebagai upaya penanganan COVID-19, Universitas XXY mengambil tindakan yakni bekerja  sama  dengan  pengurus  RW  dan  RT  kampus,  media  pemberitaan online ,  penyebaran siaran  pers  melalui  website,  berkomunikasi  dengan  pemerintahan  daerah,  kepolisian,  dinas perhubungan, serta memanfaatkan media tradisional dan digital.
Kriyantono (2012) menyatakan, pada Situational Communication Crisis Theory , perusahaan
CARAKA: Indonesian Journal of Communications, vol. 2(1), 2021, 1-7
harus berurusan dengan dampak krisis. Informasi terkait karyawan atau dosen yang terjangkit virus  COVID-19  didapat  jika  yang  bersangkutan  melaporkan  diri  ke  atasannya.  Media  yang digunakan untuk pemberitaan ini berupa WhatsApp Group (WAG) di masing-masing Biro atau Fakultas.  Ketika  ada  karyawan  maupun  dosen  yang  terkonfirmasi  positif  COVID-19,  pihak Universitas XXY harus mencek kebenaran informasi tersebut.
Selanjutnya jika data karyawan atau dosen tersebut positif terinfeksi COVID-19, maka pihak Universitas XXY mengambil tindakan; melakukan penelusuran ( tracer ) terhadap karyawan yang pernah bertemu atau kontak dengan  pasien. Selanjutnya, karyawan/dosen yang terkonfirmasi melakukan kontak dengan korban/pasien diwajibkan menjalankan test Swab. Jika hasilnya positif, wajib melapor ke pihak universitas.
Untuk pasien yang positif COVID-19, pihak kampus lalu mengurus administrasi pengobatan pasien melalui asuransi kesehatan yang telah diberikan kepada setiap karyawan maupun dosen Universitas  XXY.  Di  sisi  lain,  mahasiswa  yang  orang  tuanya  terdampak  COVID-19,  diberikan keringanan cicilan biaya perkuliahanan berupa waktu perpanjangan pembayaran cicilan.
Universitas XXY juga menggunakan new media seperti Instagram, Youtube, dan Facebook berisi  himbauan  untuk  mencegah  penyebaran  COVID-19  di  kampus  dengan  narasumber  para petinggi Universitas XXY dan para mahasiswa.
Pada  tahapan affect di  dalam Situational  Communication  Crisis  Theory dilihat  bagaimana pengaruh  krisis  pada  reputasi  organisasi  dan behavior  intentions dari  publik.  Dampak  yang ditimbulkan memang tidak ada hasil risetnya, tetapi setelah kegiatan manajemen krisis dilakukan, masyarakat  kampus  XXY  menjadi  lebih  mengetahui  perkembangan  di  kampus  terkait  situasi pandemi COVID-19.
Tahap  terakhir  manajemen  krisis, post-crisis yaitu  tahap  pembelajaran  yang  diterima organisasi  setelah  terjadinya  krisis,  serta  tindakan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  organisasi setelah  krisis  terjadi.  Tindakan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Universitas  XXY  yaitu  berupa sejumlah kebijakan yang diambil dalam pencegahan penyebaran COVID-19. Tindakan komunikasi diawali  dengan  diskusi  di  tingkat  petinggi  Universitas  XXY  untuk  menentukan  kebijakan  yang harus diambil.
Kebijakan tersebut antara lain membatasi jumlah pengunjung atau tamu untuk kegiatan yang bersifat umum seperti urusan administrasi, pengalihan sistem belajar luring menjadi daring sejak Semester Gasal 2020/2021 dan semester Genap 2020/2021, membatasi jumlah karyawan/dosen masuk kerja, memperpanjang kegiatan WFH.
Hasil analisis menunjukkan dengan adanya kebijakan yang dibuat Universitas XXY dan dengan adanya  penyampaian  informasi  melalui  surat  edaran  dan  memo  internal,  dapat  menurunkan sentimen negatif masyarakat kampus dan mengurangi rasa cemas meskipun harus tetap waspada dalam menjalankan kegiatan.

## KESIMPULAN
Tindakan  manajemen  krisis  yang  dilakukan  oleh  Universitas  XXY  pada  tahapan  pre-krisis, adalah  melakukan  monitoring  media,  penentuan spokesperson ,  dan  pertemuan  dengan  para stakeholder . Crisis  responsibility yang  dialami  termasuk  ke  dalam  jenis crisis  accidental ,  dan Universitas XXY melaksanakan tanggungjawabnya terhadap Karyawan, Dosen, dan Mahasiswa. Universitas XXY menggunakan strategi cross check informasi dan memberikan bentuk-bentuk pertanggungjawaban  dan  memilih  tindakan diminish untuk  mengurangi  dampak  negatif  dari peristiwa  krisis.  Pada  tahap affect ,  setelah  kegiatan  manajemen  krisis  dilakukan,  masyarakat kampus menjadi lebih tahu tentang perkembangan terbaru situasi pandemi COVID-19 di kampus.
CARAKA: Indonesian Journal of Communications, vol. 2(1), 2021, 1-7
Pada  tahap post-crisis ,  tindakan  komunikasi  yang  dilakukan  Universitas  XXY  adalah penerapan sejumlah kebijakan yang diambil dalam rangka pencegahan penyebaran COVID-19. Saat krisis melanda ( prior reputation ), hubungan yang dimiliki organisasi dengan para stakeholder harus dapat dimanfaatkan. Peristiwa krisis tidak bisa terselesaikan jika hanya mengandalkan satu organisasi.  Dibutuhkan  kerja  sama  dan  komunikasi  kepada stakeholder untuk  membantu  dan melakukan  penanganan  krisis  secara  bersama-sama.  Kejelasan  informasi    dan  tindakan komunikasi juga merupakan hal penting dalam manajemen krisis.

## DAFTAR PUSTAKA
Buana, R. D. (2020). Analisis Perilaku Masyarakat Indonesia dalam Menghadapi Pandemi COVID-19 dan  Kiat  Menjaga  Kesejahteraan  Jiwa. Sosial  Dan  Budaya,  Fakultas  Syariah  Dan  Hukum Universitas  Islam  Negeri  (UIN)  Syarif  Hidayatullah  Jakarta , 53 (9),  1689–1699. file:///C:/Users/User/Downloads/fvm939e.pdf
C. Sohrabi,  et all. (2020). World Health Organization declares global emergency: A review of the 2019 novel coronavirus (COVID-19). International Journal of Surgery . google scholar Kemkes. (2020). Novel Corona Virus . https://kemkes.go.id Kompas.com.  (2020a). Perjalanan  Kasus  Virus  Corona  di  Indonesia .  Www.Kompas.Com. https://www.kompas.com/tren/read/2020/09/02/073000465/perjalanan-kasus-virus- corona-di-indonesia-?page=all#:~:text=2 Maret 2020%2C Presiden Joko,COVID-19 menjadi 34 orang.
Kompas.com. (2020b). Perkembangan Virus Corona . https://www.detik.com Kriyantono, R. (2012). Public Relations & Crisis Management: Pendekatan Critical Public Relations Etnografi Kritis & Kualitatif . Kencana. Turner, Lynn H and West, R. (2010). Introducing Communication Theory: Analysis and Application (4th ed.). McGraw-Hill.
W.T. Coombs &, & Holladay, S. J. (2010). Parameters for Crisis Communication. In The Handbook of Crisis Communication . West Sussex: Wiley-Blackwell.
Yulianti, W., & Boer, R. F. (2020). Manajemen krisis public relations dalam menangani penolakan imunisasi measles rubella. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat , 4 (2), 290. https://doi.org/10.24198/prh.v4i2.23700