email: jurnal.maksipreneur@up45.ac.id http://ejournal.up45.ac.id/index.php/maksipreneur E-ISSN 2527-6638 Tanwirul Khulub & Lukluk Atul Hidayati
PERAN GANDA DAN KELELAHAN EMOSIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWATI CV. NIKA INDONESIA

## Ambar Lukitaningsih
KONTRIBUSI ILMU MANAJEMEN DALAM PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

## Tony Wijaya & Nerys Lourensius L.T ANTESEDEN SENSITIVITAS ETIKA AUDITOR PAJAK
Dian Yudhawati & Arundati Shinta BASIC LEADERSHIP TRAINING BAGI MAHASISWA DENGAN

## PENDEKATAN SOSIAL LEARNING THEORY

## Eny Sulistyowati & Susi Widjajani
MEDIASI KEPUASAN KERJA DAN STRES KERJA PADA HUBUNGAN ANTARA SELF-EFFICACY DAN KINERJA PENJUAL JASA ASURANSI

## Djoko Wijono & Arundati Shinta
KESENJANGAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN:

## FENOMENA KEKECEWAAN KARYAWAN TERHADAP ORGANISASI

## Yuli Kurniyati
PENINGKATAN KINERJA KELOMPOK SIMPAN PINJAM MELALUI PELATIHAN ADMINISTRASI KOPERASI, KOMUNIKASI PERSUASIVE
DAN KEWIRAUSAHAAN

## Volume II | Nomor 1| Desember 2012
Jurnal Maksipreneur (JMP) adalah jurnal ilmiah berkala yang diterbitkan oleh Fakultas Ekonomi UP45 (Universitas Proklamasi 45) Yogyakarta dua kali setahun. Jurnal ini dimaksudkan untuk menghimpun tulisan  ilmiah,  ringkasan  hasil  penelitian,  resensi  buku,  atau  gagasan  orisinal  yang  segar  yang terutama terkait dengan kajian manajemen, koperasi, dan kewirausahaan. Redaksi mengundang para ahli, praktisi, atau siapa saja yang memiliki perhatian besar terhadap pengembangan keilmuan bidang-bidang tadi untuk mengirimkan karyanya.

## Penanggung Jawab
Andriya Risdwiyanto, SE, M.Si
Ketua Penyunting (Chief Editor) Dra. Siti Noor Hidayati, MM
Wakil Ketua Penyunting Susi Widjajani, SE, M.Si.

## Penyunting Pelaksana (Editorial Board)
Drs. Bambang Sugeng D., MM Dra. Eny Sulistyowati, MM Drs. Jemadi, MM
Sekretaris Penyunting & Dokumentasi Tarli Nugroho, STP

## Sirkulasi
Setija Dewi Rosmawati
Alamat Redaksi Fakultas Ekonomi UP45, Jl. PRoklamasi No. 1, Babarsari, Yogyakarta 55281 | Tlp. 0274-485517 Faks. 0274-486008 email: jurnalmaksipreneur@gmail.com
ISSN 2089-550 X

## DAFTAR ISI

## DARI BABARSARI
Tanwirul Khulub dan LukLuk Atul Hidayati PERAN GANDA DAN KELELAHAN EMOSIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWATI CV. NIKA INDONESIA

## Ambar Lukitaningsih
KONTRIBUSI ILMU MANAJEMEN DALAM PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Tony Wijaya & Nerys Lourensius L.T

## ANTESEDEN SENSITIVITAS ETIKA AUDITOR PAJAK
Dian Yudhawati & Arundati Shinta BASIC LEADERSHIP TRAINING BAGI MAHASISWA DENGAN PENDEKATAN SOCIAL LEARNING THEORY

## Eny Sulistyowati dan Susi Widjajani
MEDIASI KEPUASAN KERJA DAN STRES KERJA PADA HUBUNGAN ANTARA SELF-EFFICACY DAN KINERJA PENJUAL JASA ASURANSI

## Djoko Wijono & Arundati Shinta
KESENJANGAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN:

## FENOMENA KEKECEWAAN KARYAWAN TERHADAP ORGANISASI

## Yuli Kurniyati
PENINGKATAN KINERJA KELOMPOK SIMPAN PINJAM MELALUI PELATIHAN ADMINISTRASI KOPERASI, KOMUNIKASI PERSUASIVE
DAN KEWIRAUSAHAAN
iii 1-19 20-39 40-58 59-68 69-84 85-96 97-115

## DARI BABARSARI
Pada edisi ketiga ini, kami menghadirkan tulisan yang lebih didominasi dengan nuansa Manajemen Sumber Daya Manusia. Hal ini menjadi penting, mengingat sumber daya manusia menjadi hal yang vital dalam setiap usaha ekonomi. Tulisan yang terkait dengan Manajemen Pemasaran dan Koperasi juga kami ketengahkan di sini, sesuai dengan kitah kami sebagai jurnal yang bertemakan manajemen, koperasi dan entrepreneur . Melalui ruang ini, kami kembali mengundang para pengajar, peneliti, aktivis serta praktisi untuk berbagi  pengalaman  mengenai  manajemen  koperasi  dan entrepreneurship di  jurnal  ini.    Selain  itu  kami  juga  mengundang  sidang  pembaca  untuk mengirimkan artikel manajemen dan ekonomi lainnya.
Dalam edisi volume II Nomor 1 ini, kami tidak menghadirkan rubrik resensi buku seperti yang pernah dimuat pada edisi sebelumnya.   Selanjutnya kami juga membuka diri atas saran dan kritik dari pembaca semua untuk kesempurnaan jurnal kami.
Salam hangat dari Babarsari.

## Redaksi

## TENTANG PENULIS

## Dra. Ambar Lukitaningsih,MM
Ambar lukitaningsih, lahir di Yogyakarta 17 Mei 1965. Memperoleh gelar Program Magister Manajemen tahun 1997 dari Universitas Islam Indonesia dalam  bidang  ekonomi    dan  sekarang  masih  menyelesaikan  studi  lanjut program doktoral di Universtas Islam Indonesia.  Saat ini menjabat sebagai Wakil Direktur Direktorat Ekonomika dan Bisnis, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Staf Pengajar mata kuliah Manajemen Pemasaran, Komunikasi Bisnis di Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa. Selain mengajar  juga  aktif  melakukan  berbagai  penelitian  tentang  pariwisata, menulis  artikel  di  jurnal  nasional,memberikan  pendampingan  pada  pos daya, serta  memberikan pelatihan perbankan di Pusat Trainning Perbankan DIY.

## Dr. Arundati Sinta,MA
Dosen  Fakultas  Psikologi  Universitas  Proklamasi  45  Yogyakarta  ini merupakan  Doktor  pertama  di  kampus  ini.  Menyelesaikan  studi  S2  dari salah satu universitas bergengsi di Australia ini juga aktif  sebagai penulis artikel di banyak jurnal ilmiah.  Bahkan pernah menjuarai Lomba penulisan essai tingkat nasional. Selain itu juga aktif diberbagai kegiatan sosial. Saat ini sedang menjabat sebagai Ketua Program studi dan mengelola kegiatan IAYP.

## Dian Yudhawati,S.Psi
Alumnus Fakultas Psikologi Universitas Proklamasi 45 Yogyakarta dan saat ini bekerja sebagai dosen Universitas Teknologi Yogyakarta.

## Djoko Wiyono, SE,MM,
Lahir di Semarang pada tanggal 2 Mei 1966. Menyelesaikan studi S1 pada jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang, dan  S2  pada  program  Magister  Manajemen  Universitas  Gadjah  Mada Yogyakarta.  Selain sebagai pengajar di Fakultas Ekonomi UP 45, juga aktif menjadi  peneliti  dan  traineer  pada  berbagai  program  yang  didanai  baik oleh Pemerintah maupun World Bank.

## Dra. Eny Sulistyowati,MM
Lahir di Magetan, 1 Januari 1965.  Menyelesaikan studi S1 pada Fakultas Ekonomi  Jurusan  Manajemen  UP  45  Yogyakarta,  dan  S2  pada  Program Magister Manajemen STIE Mitra Indonesia.  Saat ini menjabat sebagai Ketua Program Studi Manajemen pada Fakultas Ekonomi UP 45.  Selain mengajar juga aktif dibeberapa penelitian dan menjadi traineer pelatihan.

## LukLuk Atul Hidayati,SE,MM
Ahir di Magelang, 27  September 1965.  Menyelesaikan studi Si pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Magelang lulus tahun 1992.  Selanjutnya menyelesaikan studi S2 pada Program Magister Manajemen  STIE  Mitra  Indonesia.    Sejak  tahun  1994  memulai  karirnya sebagai  dosen  di  Universitas  Muhammadiyah  Magelang,  dan  pernah menjabat sebagai Pembantu Dekan II.  Saat ini menjabat sebagai Bendahara pada fakultas yang sama.

## Susi Widjajani,SE,MSi
Lahir    di  Magelang,  22  September  1971.    Menyelesaikan  studi  S1  pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen UP 45 Yogyakarta dan lulus dengan predikat  cum  laude.  Selanjutnya  menyelesaikan  studi  S2  pada  Program Magister  Sains  Fakultas  Ekonomi  &  Bisnis  Universitas    Gadjah  Mada Yogyakarta dengan konsentrasi Manajemen Sumber Daya Manusia.  Selain menjadi dosen pada Fakultas Ekonomi Up 45, juga aktif sebagai peneliti yang konsisten dengan bidang Manajemen Sumber Daya Manusia. Telah mempublikasikan  banyak  artikel  hasil  penelitian  pada  berbagai  jurnal ilmiah. Selama ini juga aktif sebagai tenaga ahli pada berbagai pekerjaan baik Instansi Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah.

## Tanwirul Khulub,SE
Adalah  alumni  Fakultas  Ekonomi  Jurusan  Manajemen  Universitas Muhammadiyah Magelang yang lulus pada tahun 2011. Selain suka menulis, pekerjaan saat ini adalah sebagai wiraswasta.

## Yuli Kurniyati, SE, MM
Dosen Tetap Universitas Proklamasi 45 sejak tahun 1996 sampai sekarang, Sarjana  Ekonomi  Manajemen  Universitas  Proklamasi  45  tahun  1994, Magister  Management  STIE  Mitra    Indonesia    tahun  2004,  tertarik  pada bidang  manajemen  koperasi;  jabatan  akademik  Lektor.  Sejak  tahun  2010
telah  lulus  sertifikasi  dosen    dan  dinyatakan  sebagai  dosen  profesional bidang  studi  manajemen.  Karya  terpilih  :  MODEL  PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI BERBASIS TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN  PEMROGRAMAN  AJAX  UNTUK  PENGUATAN  LEMBAGA KEUANGAN  MIKRO  BERBENTUK  KOPERASI  PEDESAAN  (Hibah StraNas  DP2M  Dikti  selama  2  tahun  );  Peranan  KUD  dalam  Upaya Peningkatan    Pendapatan    Usaha  Tani;  PERANAN  KEWIRAUSAHAAN KOPERASI  DALAM  MENCIPTAKAN  KEUNGGULAN  BERSAING (COMPETITIVE ADVANTAGES ) KOPERASI; PEARLS: seperangkat alat monitoring dan evaluasi Kinerja keuangan koperasi kredit
Ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya diberikan kepada mitra bebstari yang telah menjadi penelaah bagi jurnal Maksipreneur Volume II Nomor 1, Desember 2012. Berikut adalah daftar mitra bebestari yang telah berpartisipasi:
Prof.  Dr.  M.  Dawam  Rahardjo ( Universitas  Proklamasi  45 ),  untuk  telaah ekonomi dan koperasi
Prof.  Dr.  Ir.  Herman  Agustiawan,  M.Sc. ( Dewan  Energi  Nasional ),  untuk telaah ekonomi dan energi
Prof. Dr. R. Andi Soelarso, M.Si. ( Universitas Jember) , untuk telaah ekonomi dan manajemen
Prof. Dr. Kustim Wibowo, MIS ( Indiana University of Pennsylvania ), untuk telaah sistem dan teknologi Informasi
Dr.  Rezki  Anindhito,  M.Sc. ( Universitas  Bina  Nusantara ),  untuk  telaah ekonomi, energi dan keuangan
Ir.  Bambang  Irjanto,  MBA ( Universitas  Proklamasi  45 ),  untuk  telaah kewirausahaan dan ekonomi kreatif

## MITRA BEBESTARI

## KEBIJAKAN EDITORIAL DAN PEDOMAN PENULISAN ARTIKEL

## KEBIJAKAN EDITORIAL
1.  Jurnal diterbitkan 2 (dua) kali dalam satu tahun oleh Fakultas Ekonomi UP45  (Universitas  Proklamasi  45)  Yogyakarta  pada  bulan  Juni  dan Desember
2.  Jurnal  menerima  artikel  hasil  penelitian  maupun  non-penelitian  yang mengkaji  permasalahan  manajemen,  koperasi,  kewirausahaan,  dan ekonomi secara umum.
3.  Naskah  artikel  bisa  ditulis  dalam  bahasa  Indonesia  ataupun  bahasa Inggris  dengan  memeperhatikan  kaidah  kebahasaan  yang  baik  dan benar.
4.  Naskah adalah hasil karya penulis yang belum pernah dipublikasikan di media lain.
5.  Pnentuan kelayakan artikel yang dimuat melelui proses blind review oleh Penyunting Pelaksana. Artikel yang tidak layak untuk dimuat tidak akan dikembalikan, kecuali atas permintaan penulis.
6.  Pengiriman naskah paling lambat diterima 1 bulan sebelum diterbitkan untuk setiap edisi. Keterlambatan penerimaan naskah akan diterbitkan pada periode berikutnya.

## PEDOMAN PENULISAN ARTIKEL

## 1.  Sistematika Penulisan
a.   Judul,  ditulis  secara  ringkas  dan  jelas  dengan  panjang  judul  tidak lebih dari 12 kata atau 90 karakter.
b.  Nama penulis, dicantumkan di bawah judul. Di bawah nama penulis dicantumkan unit kerja atau instansi beserta alamat email.
c.  Abstrak,  ditulis  dalam  bahsa  Inggris  dan  bahasa  Indonesia  dalam satu paragraf tidak lebih dari 200 kata yang berisi intisari tulisan atau ide-ide pokok tulisan.
d. Keywords , terdiri atas sekita lima kata kunci yang dipisahkan dengan koma.
e.  Isi  Tulisan/  Naskah,  mencakup:  pendahuluan,  kerangka  teoritis, metode  penelitian,  hasil  penelitian,  pembahasan,  serta  simpulan, implikasi dan saran. Tulisan bisa dilengkapi dengan tabel, gambar, dan ilustrasi linnya jika diperlukan.
f.  Ucapan  terima  kasih  atau  penghargaan  (acknowledgement),  jika diperlukan.
g.  Daftar Pustaka
2.  Naskah diketik menggunakan microsoft word dengan ketentuan sebagai berikut:  ukuran  kertas  A4,  spasi  1,5,  huruf  ( font ) Times  New  Roman (12  poin),  naskah  diserahakan  dalam  bentuk softcopy berikut  2  (dua) eksemplar hardcopy .
3.  Jurnal halaman naskah, termasuk tabel, gambar, dan ilustrasi lain adalah 15 sampai 20 halaman kwarto.
4.  Ketentuan lain:
a.  Judul  tabel,  gambar,  dan  ilustrasi  lain  diberi  nomor  dan  diletakan rata tengah. Judul tabel diletakkan di atas, judul gambar dan ilustrasi lain diletakkan di bawah.
b.  Jika  tabel,  gambar,  atau  ilustrasi  lain  merupakan  kutipan,  sumber kutipan disebutkan di bawahnya.
c.  Kutipan dalam bentuk teks sebaiknya ditulis dengan menyebutkan nama  akhir  penulis,  tahun,  dan  nomor  halaman  (jika  dipandang perlu).
Contoh: -   (Kotler, 2009:143)
-   (Kotler (2009:143) mengatakan bahwa...
d.  Daftar  pustaka  disusun  secara  alfabetis  yang  berisi  nama  penulis (nama  belakang  ditulis  lebih  dahulu,  dan  dipisah  dengan  tanda koma), diikuti tahun publikasi, judul artikel atau buku teks, nama jurnal atau penerbit, edisi, kota.
Contoh penulisan daftar pustaka: -  Yustika,  Ahmad  Erani.  2003. Negara  Versus  Kaum  Miskin . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
-  Wahono, Francis, 2008, “Kedaulatan Pangan: Agri-culture bukan Agri-business”,  dalam  Suharman  (Ed.) Bunga  Rampai  Pemikiran Pedesaan ,  2002-2008  (Yogyakarta:  Pusat  Studi  Pedesaan  dan Kawasan [PSPK] UGM, 2008.
-  Donohue,  John  J.  dan  Steven  D.  Levitt,  2004,  “ The  Impact  of Legalized Abortion on Crime ” dimuat dalam The Quarterly Journal of Economics, Vol CXVI, May 2001, hal. 379-420.