SWOT  Analysis  Of  Insurance  Agent  Competence  In  Improving  Marketing  And Maintaining Customer Loyalty In PT. Chubb Life Insurance Medan Branch
Analisis  SWOT  Kompetensi  Agen  Asuransi  Dalam  Meningkatkan  Pemasaran  Dan Mempertahankan Loyalitas Nasabah Pada PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan
M. Hizbullah Hasibuan 1* , Fauzi Arif Lubis 2 , Wahyu Syarvina 3
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan 1,2,3 hizbullahhasibuan@gmail.com 1 , fauziariflbs@uinsu.ac.id 2 , wahyusyarvina@uinsu.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
In the development of the times, the insurance sector in Indonesia continues to increase, but the large number  of  insurance  service  companies  has  created  competition  in  fighting  over  customers,  so  that companies do not lose customer trust and loyalty, companies and agents need to implement marketing strategies to maintain higher trust from customers in insurance protection and guarantees. This study aims to  analyze  the  strategy  of  Competency  Insurance  Agents  in  improving  marketing  and  maintaining customer loyalty at PT. Chubb Life Insurance Medan Branch and its weaknesses in facing opportunities and threats from insurance marketing strategies in insurance companies. This research example adopts an  effective  strategy  that  maximizes  the  strengths  and  opportunities  of  the  company's  methods  and minimizes weaknesses and threats by using a SWOT analysis. The results of this study indicate that the strategy used by agents of PT. Chubb Life Insurance Medan Branch is a strategy of horizontal integration, good service, cost efficiency and the use of high technology in the payment system and insurance product ordering  system.  All  of  this  must  be  aimed  at  customer  satisfaction  in  order  to  increase  the  ability  of marketing agents and maintain customer loyalty to PT. Chubb Life Insurance Medan Branc.
Keywords: SWOT analysis, Insurance Agent, Marketing, Customer Loyalty

## ABSTRAK
Dalam Perkembangan zaman, sektor asuransi di Indonesia terus meningkat, tapi banyaknya Perusahaan jasa  Asuransi  menimbulkan  persaingan  dalam  memperebutkan  para  nasabah,  agar  perusahaan  tidak kehilangan kepercaan dan loyalitas nasabah, Perusahaan dan agen perlu menerapkan strategi pemasaran untuk  mempertahankan kepercayaan yang lebih tinggi dari nasabah dalam perlindungan dan jaminan asuransi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa  strategi  Kompetensi  Agen  asuransi  dalam meningkatkan pemasaran dan mempertahankan loyalitas nasabah pada PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan  dan  kelemahannya  dalam  menghadapi  kesempatan  dan  ancaman  dari    strategi  pemasaran asuransi  pada  Perusahaan  asuransi.  Contoh  penelitian  ini  mengadopsi  strategi  efektif  yang memaksimalkan kekuatan dan peluang perusahaan serta meminimalkan kelemahan dan ancaman dengan menggunakan metode analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi yang digunakan oleh para agen PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan adalah strategi integrasi horizontal, pelayanan yang  baik,  efisiensi  biaya  dan  penggunaan  teknologi  tinggi  dalam  sistem  pembayaran  dan  sistem pemesanan produk asuransi. Semua ini harus ditujukan untuk kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kemampuan pemasaran agen dan mempertahankan loyalitas nasabah kepada PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan.
Kata kunci: Analisis SWOT, Agen Asuransi, Pemasaran, Loyalitas Nasabah

## 1. Pendahuluan
Strategi Kompetensi Pemasaran Agen Asuransi adalah suatu bentuk aktivitas penjualan yang saat ini sangat banyak diminati Perusahaan. Asuransi adalah suatu bentuk perjanjian antara dua pihak, yaitu perusahaan asuransi (penyedia asuransi) dan pemegang polis (pemilik asuransi). Dalam perjanjian ini, pemegang polis setuju untuk membayar premi (biaya) kepada perusahaan asuransi,  sedangkan  perusahaan  asuransi  setuju  untuk  memberikan  perlindungan  atau  ganti
rugi atas risiko tertentu yang mungkin dialami oleh pemegang polis. Tujuan dari asuransi adalah untuk melindungi pemegang polis (nasabah) dari kerugian finansial yang diakibatkan oleh risiko tertentu,  seperti  kerusakan  properti,  kecelakaan,  kematian,  atau  kehilangan.  Ketika  risiko tersebut terjadi, pemegang polis dapat mengajukan klaim kepada perusahaan asuransi untuk mendapatkan ganti rugi sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati. Asuransi dapat meliputi berbagai jenis, seperti asuransi jiwa, asuransi kesehatan, asuransi kendaraan bermotor, asuransi properti, dan banyak lagi. Setiap jenis asuransi memiliki ketentuan dan manfaat yang berbeda sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pemegang polis.
Strategi  pemasaran  produk  asuransi  adalah  teknik  untuk  menawarkan  produk asuransi yang tidak  berwujud  atau  beripat  maya,  seperti  produk  dana  pasar  uang,  produk obligasi, dan produk pasar saham. Aset tak berwujud ini memiliki kekurangan yang sama, yaitu jumlah uang tidak dapat diprediksi secara konsisten di masa depan. Oleh karena itu, Anda tidak dapat mengabaikan penjualan produk-produk tersebut di atas, termasuk produk asuransi. Agen asuransi harus mengenali kekuatan dan kelemahan pesaing mereka di pasar, yang akan sangat membantu  mereka  menguasai  diri  dan  memanfaatkan  setiap  peluang  yang  datang.  Ketika strategi pemasaran adalah upaya untuk menemukan posisi pemasaran yang menguntungkan dalam industri atau sektor yang kompetitif, fundamental dimainkan. Pemasaran dalam suatu perusahaan, selain tindakan aktif, harus selalu menerapkan prinsip-prinsip yang lebih tinggi dan perusahaan  harus  meninggalkan  kebiasaan  lama  yang  sudah  tidak  berlaku  dan  melakukan inovasi terus menerus. Karena saat ini bukan saat produsen memaksakan kehendaknya pada konsumen, tetapi saat konsumen memaksakan kehendaknya pada produsen.
Agens asuransi adalah seseorang atau badan usaha yang bekerja atas nama perusahaan penyedia jasa atau perusahaan asuransi yang memiliki tugas untuk memasarkan produk asuransi kepada nasabah atau masyarakat luas. Mereka bertindak sebagai perantara antara pemegang polis (nasabah) dan perusahaan asuransi. Agen asuransi biasanya memiliki pengetahuan tentang berbagai jenis polis asuransi dan dapat membantu nasabah untuk memilih produk asuransi yang sesuai  dengan  yang  mereka  butuhkan  dan  sesuai  dengan  keuangan  mereka.  Mereka  juga membantu dalam proses klaim asuransi dan memberikan saran tentang manfaat dan ketentuan polis.
Sebagai agen asuransi, ada beberapa kompetensi yang  diterapkan oleh agen asuransi PT.  Chubb  Life  Insurance  Cabang  Medan  agar  bisa  menarik  dan  mempertahankan  loyalitas nasabah, yaitu sebagai berikut:
1. Pengetahuan Produk Asuransi, agen asuransi perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk-produk asuransi yang ditawarkan oleh perusahaan. Ini termasuk mengetahui berbagai jenis polis asuransi, manfaat dan perlindungan yang ditawarkan, serta persyaratan dan ketentuan polis.
2. Keterampilan Komunikasi yang baik, kemampuan komunikasi yang baik sangat penting dalam pekerjaan  sebagai  agen  asuransi.  Agen  harus  mampu  menjelaskan  dengan  jelas  dan meyakinkan  kepada  calon  nasabah  tentang  manfaat  dan  pentingnya  asuransi,  serta menjawab pertanyaan mereka dengan tepat.
3. Keterampilan  Penjualan,  sebagai  agen  asuransi,  agen  bertanggung  jawab  untuk  menjual produk asuransi kepada calon nasabah. Agen perlu memiliki keterampilan penjualan yang kuat,  termasuk  kemampuan  negosiasi,  mengidentifikasi  kebutuhan  nasabah,  dan menawarkan solusi yang sesuai.
4. Kepercayaan  Diri,  kepercayaan  diri  adalah  kunci  sukses  dalam  menjalankan  peran  agen asuransi.  Agen  perlu  yakin  dengan  pengetahuan  dan  keterampilan,  serta  mampu membangun hubungan yang baik dengan calon nasabah.
5. Keterampilan Pemasaran, untuk mencapai kesuksesan dalam menjual asuransi, agen perlu memiliki  keterampilan  pemasaran  yang  efektif.  Ini  meliputi  kemampuan  untuk
mengidentifikasi  target  pasar,  mengembangkan  strategi  pemasaran,  dan  mengelola kampanye pemasaran.
6. Etika  Profesional,  sebagai  agen  asuransi,  agen  harus  beroperasi  dengan  etika  profesional yang tinggi. Ini termasuk menjaga kerahasiaan informasi nasabah, memberikan nasihat yang jujur dan obyektif, dan mengikuti standar industri yang ditetapkan.
7. Keterampilan  Manajemen  Waktu,  dalam  pekerjaan  sebagai  agen  asuransi,  Anda  akan menghadapi tuntutan yang tinggi dalam hal manajemen waktu. Agen perlu mampu mengatur jadwal dengan efisien, mengelola proses penjualan, dan memberikan pelayanan yang tepat waktu kepada nasabah.
8. Kemampuan Analitis, kemampuan untuk menganalisis kebutuhan nasabah dan mengevaluasi produk asuransi yang sesuai adalah penting. Agen perlu dapat menganalisis situasi nasabah dengan cermat, mengidentifikasi risiko, dan menawarkan solusi yang tepat.
9. Keterampilan Kerja Tim, meskipun pekerjaan sebagai agen asuransi dapat bersifat mandiri, tetapi  kemampuan  untuk  bekerja  dalam  tim  juga  penting.  Ini  meliputi  kemampuan berkolaborasi dengan tim internal, seperti rekan agen atau staf dukungan, serta menjalin hubungan kerja yang baik dengan mitra dan pihak lain di industri asuransi.
PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan adalah perusahaan asuransi yang dikelola oleh PT Chubb Life Insurance Indonesia yang menyediakan produk asuransi properti dan liabilitas pribadi dan komersial, asuransi kecelakaan diri dan asuransi kesehatan tambahan, serta asuransi jiwa  untuk  berbagai  nasabah.  Chubb  memiliki  tiga  perusahaan  asuransi  di  Indonesia,yaitu  : asuransi  umum,  asuransi  jiwa  dan  asuransi  umum  syariah.  Perusahaan  Asuransi  Umum  (PT Chubb  General  Insurance  Indonesia)  menyediakan  berbagai  solusi  asuransi  umum  untuk individu, keluarga, dan bisnis besar dan kecil. Dengan jaringan kantor di berbagai lokasi strategis, perusahaan menawarkan produk dan layanannya melalui berbagai saluran distribusi, termasuk bank,  firma  keuangan,  pialang  asuransi,  dan  mitra  distribusi  independen.  Layanan  asuransi umum dilengkapi dengan berbagai produk asuransi umum syariah yang ditawarkan melalui anak perusahaannya, PT Asuransi Chubb Syariah Indonesia (Chubb Syariah), serta produk asuransi jiwa  melalui  anak  perusahaannya,  PT  Chubb  Life  Insurance  Indonesia  (Chubb  Life).   Dengan demikian  Agen  Asuransi  PT.  Chubb  Life  Insurance  Cabang  Medan  harus  tanggap  untuk menghadapi  tantangan  dan  peluang  baru  untuk  tetap  menjadi  nomor  satu  dan  harus  lebih agresif dari persaingan bisnis asuransi yang semakin tajam . Dengan latar belakang inilah penulis tertarik untuk meneliti bagaimana strategi kompetensi agen dalam pemasaran produk asuransi dengan analisa SWOT, dengan mengambil judul “Analisis Swot Kompetensi Agen Asuransi Dalam Meningkatkan  Pemasaran  Dan  Mempertahankan  Loyalitas  Nasabah  Pada  PT.  Chubb  Life Insurance Cabang Medan”.
Analisis  SWOT  adalah  cara  sistematis untuk menganalisis  ancaman  dan peluang serta  membedakan kondisi lingkungan masa depan sehingga dapat ditemukan masalah saat ini. Dari analisis SWOT , perusahaan dapat mengidentifikasi strategi efektif yang sedapat mungkin memanfaatkan peluang berdasarkan kekuatan perusahaan, mengatasi ancaman yang akan  datang  dari  luar,  dan  mengatasi  kelemahan  yang  ada.  Analisis  SWOT  dapat  secara sistematis  mengidentifikasi  berbagai  faktor  untuk  membangun  strategi  bisnis.  Analisis  ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan Kekuatan dan Peluang, tetapi pada saat yang sama  dapat  meminimalkan  Kelemahan  dan  Ancaman.  Melalui  analisis  SWOT  ini,  pemasaran yang baik dapat digagas. Pemasaran adalah upaya untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen melalui penciptaan suatu produk, baik barang maupun jasa yang kemudian dibeli oleh konsumen yang memiliki kebutuhan melalui pertukaran.
Loyalitas  nasabah  terhadap  jasa  asuransi  adalah  faktor  kritis  yang  memengaruhi kesuksesan  perusahaan  asuransi.  Dalam  konteks  asuransi,  loyalitas  nasabah  merujuk  pada kecenderungan nasabah untuk tetap menggunakan jasa asuransi dari perusahaan asuransi yang sama dalam jangka waktu yang cukup lama, serta memberikan dukungan berkelanjutan dalam
bentuk pembayaran premi dan mempercayakan risiko ke perusahaan tersebut. Beberapa faktor yang  dietrapkan  oleh  agen  asuransi  PT.  Chubb  Life  Insurance  Cabang  Medan  untuk mempertahankan agar nasabah tetap loyal , antara lain:
1. Kualitas  Layanan:  Kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  agen  asuransi  merupakan  faktor penting  dalam  membentuk  loyalitas  nasabah.  Nasabah  akan  cenderung  tetap  setia  jika mereka merasa diperlakukan dengan baik, mendapatkan respon yang cepat dan tepat dari agen  asuransi,  serta  merasa  nyaman  dalam  berinteraksi  dengan  agen  atau  perusahaan asuransi tersebut.
2. Hubungan  Personal:  Hubungan  personal  antara  nasabah  dan  agen  asuransi  juga  dapat memengaruhi  tingkat  loyalitas.  Jika  nasabah  merasa  terhubung  secara  emosional  dengan agen  asuransi  atau  perusahaan,  nasabah  akan  lebih  mungkin  untuk  tetap  setia  dan  tidak mencari perusahaan asuransi yang lain.
3. Keunggulan Bersaing: Keunggulan bersaing dari agen asuransi lain, seperti pelayanan dan harga  yang  ditawarkan  agen  lebih  kompetitif,  manfaat  tambahan,  atau  inovasi  produk, sehingga dapat mempertahankan loyalitas nasabah. Jika agen asuransi mampu menawarkan nilai yang lebih baik daripada pesaingnya, nasabah akan lebih cenderung tetap menggunakan jasa asuransi dari perusahaan tersebut.
4. Kepuasan  Nasabah:  Kepuasan  nasabah  merupakan  indikator  penting  dalam  mengukur loyalitas.  Jika  nasabah  puas  dengan  pengalaman  menggunakan  jasa  asuransi  dan  merasa nilainya sebanding dengan premi yang mereka bayarkan, mereka akan cenderung loyal dan mungkin merekomendasikan perusahaan asuransi tersebut kepada orang lain.
Analisis  SWOT  adalah  identifikasi  sistematis  faktor  dan  strategi  yang  menunjukkan kombinasi  terbaik.  Analisis  ini  dimulai  dari  asumsi  bahwa  strategi  yang  efektif  akan memaksimalkan  kekuatan  dan  peluang  perusahaan  serta  meminimalkan  kelemahan  dan ancamannya, hingga penerapan yang benar dari asumsi sederhana ini memiliki implikasi yang kuat untuk merancang strategi yang sukses. (Rangkuti, Freddy, 1997:55).

## 2. Tinjauan Pustaka
Pemasaran adalah proses manajemen dimana seseorang atau kelompok mencapai apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai. Jadi, pemasar adalah mereka yang merancang dan merencanakan penetapan harga, promosi, dan distribusi barang untuk memuaskan konsumen atau nasabah. (Philip Kotler, 1997:172).
Dasar hukum utama untuk industri asuransi di Indonesia yaitu UU Nomor 40 Tahun 2014 mengenai  Perasuransian.  Undang-Undang  ini  memberikan  kerangka  hukum  untuk  mengatur prinsip-prinsip  dasar,  perizinan,  kegiatan  operasional,  kewajiban  dan  hak  asuransi,  dan pemantauan serta pengawasan industri asuransi di Indonesia.
Menurut  Tjiptono,  Fandy  (1997)  Strategi  pemasaran merupakan alat  fundamental untuk  mencapai  tujuan  bisnis  dengan  mengembangkan  keunggulan  kompetitif  yang berkelanjutan, pemasaran digunakan untuk melayani pasar sasaran. Strategi pemasaran terdiri dari lima elemen yang saling terkait, lima di antaranya adalah:
1. Pemilihan  pasar, berarti  pasar  yang  akan  ditarget,  pemilihan  pasar  dimulai  dengan segmentasi pasar, kemudian memilih pasar sasaran yang kemungkinan besar akan dilayani oleh perusahaan.
2. Perencanaan produk, meliputi produk spesifik yang akan dijual, membentuk lini produk dan merancang  penawaran  individu  untuk  setiap  lini,  produk  itu  sendiri  memberikan  semua manfaat  yang  dapat  diperoleh  pelanggan  dengan  pembelian.  3.  Penetapan  harga,  yaitu penentuan harga yang mencerminkan nilai kuantitatif produk kepada pelanggan.
3. Sistem distribusi, yaitu saluran grosir dan eceran yang dilalui produk sampai ke konsumen akhir yang merupakan pembeli dan pengguna.
4. Komunikasi  pemasaran  (Promosi),  termasuk  periklanan,  penjualan  pribadi,  dan  hubungan masyarakat.

## Agen Asuransi
Agen asuransi adalah individu atau perusahaan yang berperan sebagai perantara antara calon nasabah dan perusahaan asuransi. Tugas utama agen asuransi adalah membantu calon nasabah dalam memahami jenis-jenis asuransi yang tersedia, memberikan penjelasan mengenai keuntungan  dan  risiko  yang  terkait  dengan  produk  asuransi,  serta  membantu  dalam  proses pendaftaran dan klaim.
Berikut adalah beberapa informasi penting tentang agen asuransi:
1. Peran  dan  Tanggung  Jawab:  Agen  asuransi  berperan  penting  dalam  menjembatani kebutuhan nasabah dengan produk asuransi yang tepat. Mereka harus mengerti kebutuhan dan  situasi  finansial  calon  nasabah  agar  dapat  memberikan  saran  yang  sesuai.  Tanggung jawab agen meliputi menjelaskan ketentuan dan ketentuan polis, membantu proses klaim, memberikan pelayanan purna jual, dan tetap menjaga hubungan baik dengan nasabah.
2. Jenis Agen Asuransi: Ada beberapa jenis agen asuransi, termasuk agen mandiri yang bekerja untuk  beberapa  perusahaan  asuransi,  agen  eksklusif  yang  bekerja  hanya  untuk  satu perusahaan asuransi tertentu, dan agen perjalanan yang menyediakan asuransi perjalanan.
3. Lisensi:  Agen  asuransi  harus  memiliki  lisensi  resmi  dari  otoritas  yang  berwenang  untuk beroperasi. Prosedur lisensi bervariasi di setiap negara dan bergantung pada peraturan yang berlaku.
4. Komisi: Agen asuransi biasanya mendapatkan komisi berdasarkan penjualan produk asuransi. Besar komisi dapat bervariasi tergantung pada jenis produk dan perusahaan asuransi yang bekerja sama.
5. Keberlanjutan  Pelatihan:  Agar  tetap  kompeten  dan  mengikuti  perkembangan  terkini  di industri  asuransi,  agen  perlu  menjalani  pelatihan  secara  teratur.  Ini  membantu  mereka memahami  produk  baru,  perubahan  hukum,  dan  cara  meningkatkan  keterampilan  dalam membantu nasabah.
6. Etika: Seorang agen asuransi yang baik harus beroperasi dengan integritas dan etika tinggi. Mereka harus transparan tentang informasi produk, memenuhi kewajiban kontrak dengan nasabah, dan selalu berusaha memberikan kepentingan terbaik bagi nasabah.
7. Pilihan  Produk:  Sebagai  perantara,  agen  asuransi  menawarkan  beragam  produk  asuransi, seperti asuransi jiwa, asuransi kesehatan, asuransi properti, asuransi mobil, dan sebagainya. Agen membantu nasabah memahami perbedaan di antara produk-produk ini dan memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Memilih agen asuransi yang andal dan kompeten sangat penting untuk mendapatkan perlindungan asuransi yang sesuai dan berkualitas. Pastikan untuk melakukan penelitian dan memeriksa reputasi agen serta perusahaan asuransi yang direpresentasikan sebelum membuat keputusan asuransi.

## Loyalitas Nasabah
Loyalitas  nasabah  adalah  istilah  yang  merujuk  pada  kecenderungan  pelanggan  atau nasabah  untuk  terus  menggunakan  produk  atau  jasa  dari  suatu  perusahaan  atau  lembaga keuangan, serta memberikan dukungan jangka panjang dalam bentuk kesetiaan dan dukungan finansial. Dalam konteks lembaga keuangan seperti bank atau perusahaan asuransi, loyalitas nasabah  menjadi  sangat  penting  karena  memiliki  beberapa  implikasi  positif:  Stabilitas  dan Pendapatan  yang  Konsisten:  Nasabah  yang  loyal  cenderung  tetap  bertransaksi  dengan perusahaan  dalam  jangka  waktu  yang  lama.  Hal  ini  memberikan  stabilitas  pendapatan  bagi perusahaan dan membantu dalam perencanaan bisnis jangka panjang. Rendahnya Biaya Akuisisi Nasabah Baru: Mendapatkan nasabah baru biasanya lebih mahal daripada mempertahankan
nasabah yang sudah ada. Nasabah yang loyal cenderung tidak memerlukan upaya pemasaran yang  intensif  untuk  mempertahankan  keikutsertaan  mereka  dalam  produk  atau  layanan. Dukungan  dalam  Masa  Sulit:  Nasabah  yang  loyal  lebih  mungkin  untuk  tetap  mendukung perusahaan  di  saat  kesulitan  atau  masa  krisis.  Mereka  cenderung  bersedia  memberikan toleransi dan kesabaran dalam menghadapi masalah yang mungkin timbul. Meningkatkan Citra Perusahaan: Nasabah yang puas dan loyal berpotensi menjadi duta merek yang baik. Mereka bisa memberikan referensi positif kepada keluarga, teman, atau kolega yang berpotensi menjadi nasabah baru, membantu memperkuat citra positif perusahaan di mata masyarakat.
Namun, perlu diingat bahwa loyalitas nasabah bukanlah hal yang bisa diambil begitu saja, melainkan hasil dari beberapa faktor: Kualitas Produk atau Layanan: Nasabah akan tetap loyal  jika  perusahaan  memberikan  produk  atau  layanan  yang  berkualitas,  sesuai  dengan ekspektasi mereka, dan mengatasi masalah atau keluhan dengan cepat dan efisien. Komunikasi yang  Efektif:  Interaksi  yang  baik  dengan  nasabah  melalui  berbagai  saluran  komunikasi membantu  memperkuat  hubungan  dan  membangun  rasa  kepercayaan.  Program  Loyalti: Program hadiah atau insentif untuk nasabah setia dapat menjadi stimulus tambahan untuk tetap menggunakan produk atau layanan perusahaan. Pengalaman Pengguna yang Baik: Pengalaman pengguna yang positif dan menyenangkan akan meningkatkan keinginan nasabah untuk tetap bertransaksi dengan perusahaan. Penyesuaian dengan Kebutuhan: Perusahaan harus berusaha memahami kebutuhan nasabah dan mampu menyesuaikan produk atau layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menjaga loyalitas nasabah menjadi prioritas penting. Perusahaan perlu berinvestasi dalam kualitas produk atau layanan, menjaga komunikasi yang baik, dan memahami dengan baik kebutuhan serta keinginan nasabah agar tetap mempertahankan hubungan yang baik dan berkesinambungan.

## Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran adalah rencana yang disusun oleh perusahaan atau organisasi untuk mencapai  tujuan  penjualan  dan  keuntungan  dengan  cara  mempengaruhi  permintaan  dan perilaku konsumen. Pemasaran yang efektif dapat membantu perusahaan memperluas pangsa pasar,  meningkatkan  kesadaran  merek,  memperkenalkan  produk  baru,  dan  membangun hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan.  Berikut  adalah  beberapa  poin  pembahasan tentang strategi pemasaran:
1. Segmentasi  pasar:  Penting  untuk  memahami  audiens  Anda  dengan  baik.  Proses  ini melibatkan  pembagian  pasar  menjadi  segmen-segmen  yang  lebih  kecil  berdasarkan karakteristik  demografis,  geografis,  perilaku,  atau  psikografis.  Dengan  memahami  dengan baik siapa pelanggan potensial Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan pemasaran dengan lebih baik dan mencapai efektivitas yang lebih tinggi.
2. Penetapan harga: Strategi penetapan harga melibatkan menentukan harga yang tepat untuk produk  atau  layanan  Anda.  Ini  bisa  mencakup  penetapan  harga  berdasarkan  biaya, persaingan, atau nilai yang diberikan kepada pelanggan. Penetapan harga yang tepat dapat mempengaruhi citra merek Anda dan dapat mempengaruhi permintaan konsumen.
3. Bauran  pemasaran  (Marketing  Mix):  Terdiri  dari  empat  elemen  utama  yaitu  Produk (Product),  Harga  (Price),  Tempat  (Place),  dan  Promosi  (Promotion).  Perusahaan  harus menyusun  strategi  untuk  setiap  elemen  ini  secara  terpadu  dan  seimbang  agar  dapat mencapai tujuan pemasaran mereka.
4. Pemasaran  konten:  Konten  yang  relevan,  menarik,  dan  bermanfaat  dapat  membantu menarik  minat  calon  pelanggan,  membangun  kepercayaan,  dan  meningkatkan  kesadaran merek.  Ini  dapat  berupa  artikel,  video,  infografis,  atau  posting  media  sosial  yang  relevan dengan audiens target Anda.
5. Pemasaran digital: Dalam era digital, strategi pemasaran online sangat penting. Ini termasuk pemasaran  melalui  situs  web,  media  sosial,  iklan  online,  email,  dan  SEO  (Search  Engine
Optimization). Pemasaran digital memungkinkan perusahaan untuk mencapai target audiens dengan lebih tepat dan mengukur efektivitas kampanye dengan lebih baik.
6. Promosi  penjualan:  Promosi  penjualan  melibatkan  kegiatan  yang  dirancang  untuk mendorong pembelian langsung atau segera dari calon pelanggan, misalnya diskon, kupon, hadiah,  atau  program  loyalitas.  Hal  ini  dapat  membantu  meningkatkan  penjualan  jangka pendek dan menciptakan kesadaran tentang produk atau layanan Anda.
7. Analisis dan pengukuran: Penting untuk terus memantau kinerja kampanye pemasaran Anda. Dengan menganalisis data dan mengukur hasilnya, Anda dapat mengidentifikasi strategi yang efektif dan mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
8. Kepuasan  pelanggan  dan  pengembangan  merek:  Strategi  pemasaran  harus  juga mempertimbangkan bagaimana mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan  yang  puas  cenderung  menjadi  pelanggan  setia  dan  dapat  membantu mempromosikan merek Anda melalui referensi positif.
9. Adaptasi dan inovasi: Lingkungan bisnis selalu berubah, dan perusahaan harus siap untuk beradaptasi dengan perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan. Inovasi produk dan inisiatif pemasaran baru dapat membantu perusahaan tetap relevan dan berkompetisi di pasar yang berubah.
Pembahasan tentang strategi pemasaran ini mencakup beberapa aspek penting yang harus  dipertimbangkan  oleh  perusahaan  dalam  upaya  mereka  untuk  mencapai  tujuan pemasaran dan mencapai keberhasilan jangka panjang. Perencanaan yang matang dan strategi pemasaran  yang  efektif  akan  membantu  perusahaan  membedakan  diri  dari  pesaing  dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar.

## 3. Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah deskriptif kualitatif yaitu penelitian berkaitan dengan pertanyaan tentang keberadaan variabel mandiri, baik pada satu variabel atau lebih. Sugiyono (2013:35). Pada kesempatan ini peneliti memakai teknik prosedur pengumpulan informasi dengan cara wawancara dan observasi.

## Wawancara
Wawancara  adalah  cara  mengumpulkan  informasi  dengan  mengajukan  sejumlah pertanyaan lisan yang juga harus dijawab secara lisan. Ciri khas utama dari wawancara adalah adanya kontak langsung antara pewawancara dan orang yang diwawancarai. Wawancara yang penulis  gunakan  adalah  wawancara bebas terpimpin, yaitu sebelum  penulis  melakukan wawancara, penulis menyiapkan daftar pertanyaan yang akan diajukan kepada narasumber atau nasabah.  Metode  wawancara  yang  digunakan  adalah  wawancara  mendalam  untuk mengumpulkan informasi mengenai strategi pemasaran yang diterapkan oleh agen PT. Asuransi Chubb Life Cabang Medan.

## Observasi
Observasi (pengamatan) adalah suatu teknik penelitian dengan menggambarkan situasi yang  terjadi  pada  tempat  yang  diteliti.  Observasi  adalah  metode  pengumpulan  data  yang melibatkan  pengamatan  langsung  terhadap  objek  atau  fenomena  yang  diteliti.  Pengamatan dapat dilakukan dalam lingkungan alami (pengamatan naturalistik) atau dalam lingkungan yang diatur secara khusus (pengamatan terkontrol)

## Teknik Analisa Data
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Analisis SWOT digunakan untuk menganalisis kompetensi agen asuransi di PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan. Kasus SWOT ini dapat
menggambarkan dengan jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi suatu bisnis  dapat  disesuaikan  dengan  kekuatan  dan  kelemahan  yang  dimilikinya.  Selain  dianalisis dengan analisis SWOT, hasil penelitian ini juga akan menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif. Dalam hal ini, sampaikan informasi yang benar yang diperoleh dari agen asuransi PT. Asuransi Chubb Life Cabang Medan.
1.  Langkah-langkah analisis SWOT
a. Matriks IFAS (ringkasan analisis faktor internal)
Setelah  mengidentifikasi  faktor  strategis  internal  agen  asuransi,  disusun  tabel  Internal Factor  Analysis  Summary  (IFAS)  untuk  membentuk  faktor  strategis  internal  tersebut sebagai bagian dari kekuatan dan kelemahan agen asuransi, langkah-langkahnya adalah:
1) Identifikasi faktor-faktor yang menjadi kekuatan dan kelemahan agen asuransi pada kolom 1.
2) Berikan  bobot  masing-masing  faktor  tersebut  dalam  skala  dari  1,0  (paling  penting) sampai  0,0  (tidak  penting),  tergantung  bagaimana  faktor-faktor  tersebut mempengaruhi posisi strategis agen asuransi. (Semua bobot ini tidak boleh melebihi skor total 1,00).
3) Beri  setiap  faktor  skor  1  sampai  4  untuk  menunjukkan  bahwa  elemen  tersebut memiliki kelemahan utama (skor = 1), kelemahan kecil (skor = 2), kekuatan kecil (skor = 3), dan kekuatan utama (skor = 4). 4) Kalikan setiap bobot dengan skornya untuk mendapatkan skor.
4) Tambahkan skor total untuk setiap variabel. Terlepas dari jumlah faktor yang termasuk dalam matriks IFAS, rata-rata tertimbang total berkisar dari minimal 1 hingga maksimal 4,0 dengan rata-rata 2,5. Jika rata-rata totalnya kurang dari 2,5 menunjukkan agen asuransi tersebut lemah secara internal, sedangkan nilai total di atas 2,5 menunjukkan posisi insider yang kuat.
b. Matriks EFAS (ringkasan analisis faktor eksternal) Pengembangan Matriks Faktor Strategis Eksternal mencakup lima langkah, yaitu:
1) Identifikasi faktor mana yang menjadi peluang dan ancaman.
2) Beri bobot masing-masing faktor dari 1,0 (sangat penting) sampai 0,0 (tidak penting). Faktor-faktor ini memiliki potensi untuk mempengaruhi faktor strategis. Jumlah semua bobot harus 1,0.
3) Hitung skor untuk setiap faktor dengan memberikan skala dari 1 sampai 4, dimana 4 (jawaban sangat baik), 3 (jawaban di atas rata-rata), 2 (jawaban rata-rata), 1 (jawaban di  bawah  rata-rata).  Peringkat  ini  didasarkan  pada  efektifitas  strategi  perusahaan, sehingga nilainya didasarkan pada keadaan perusahaan.
4) Kalikan setiap bobot dengan skornya untuk mendapatkan skor.
5) Jumlahkan  semua  skor  untuk  mendapatkan  skor  total  agen  asuransi.  Nilai  total  ini menunjukkan  bagaimana  agen  asuransi  tertentu  bereaksi  terhadap  faktor  strategis eksternalnya.
Dalam  matriks  EFAS,  skor  total  tertinggi  adalah  4,0  dan  terendah  adalah  1,0.  Skor keseluruhan 4,0 menunjukkan bahwa agen asuransi merespon peluang yang ada secara luar biasa dan menghindari ancaman di pasar industri. Skor total 1,0 menunjukkan bahwa strategi  agen  asuransi  gagal  memanfaatkan  peluang  atau  menghindari  ancaman eksternal.

## c. Matriks SWOT
Matriks SWOT merupakan alat yang digunakan untuk mengukur faktor strategis bagi agen asuransi.  Matriks  ini  dapat  menggambarkan  dengan  jelas  bagaimana  peluang  dan
ancaman  eksternal  yang  dimiliki  oleh  agen  asuransi  PT.  Asuransi  Chubb  Life  Cabang Medan.
4. Hasil dan Pembahasan
PT. Chubb Life Insurance adalah suatu perusahaan asuransi jiwa yang memiliki cabang di Medan. Perusahaan ini menyediakan berbagai macam produk asuransi jiwa dan layanan yang meliputi perlindungan jiwa, tabungan, asuransi pendidikan, dan rencana pensiun.
Sebagai agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan memiliki peran penting dalam  menjual  dan  mempromosikan  produk-produk  asuransi  jiwa  kepada  calon  nasabah. Mereka bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk- produk  asuransi,  membantu  calon  nasabah  dalam  memilih  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhan  dan  situasi  keuangan  mereka,  serta  membantu  proses  pengajuan  klaim  apabila terjadi kejadian yang memenuhi syarat.
Agen  Asuransi  PT.  Chubb  Life  Insurance  merupakan  agen  perusahaan  asuransi  yang terpercaya  dan  juga  memiliki  reputasi  yang  sangat  baik  di  industri  asuransi  jiwa.  Mereka mengedepankan  profesionalisme,  keandalan,  dan  integritas  dalam  menjalankan  layanan mereka. Agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan memiliki tim agen asuransi yang berkompeten  dan  berpengalaman  dalam  memberikan  produk  asuransi  yang  sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan nasabah. Sebagai nasabah potensial, nasabah dapat menghubungi dan konsultasi dengan agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan untuk memperoleh informasi lebih lengkap tentang produk-produk asuransi jiwa yang mereka tawarkan, termasuk cakupan, manfaat, premi, dan persyaratan untuk mendapatkan saran yang sesuai dengan situasi dan tujuan keuangan nasabah.
Analisis SWOT  Strategi Pemasaran PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan
1. Faktor Internal (IFAS)
Matriks  IFAS  dipakai untuk  mengetahui  pentingnya  peran  faktor  internal  dalam  agen asuransi.  Matriks  IFAS  dibentuk  berdasarkan  hasil  penentuan  kondisi  lingkungan  internal, kapasitas  agen  asuransi  ditinjau  dari  kekuatan  dan  kelemahan  agen  asuransi  dalam pemasaran produk asuransi.  PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan.
a. Kekuatan ( Strength )
Kekuatan  dimiliki  oleh  agen  asuransi  dan  memberikan  keunggulan  kompetitif  bagi perusahaan  dan  agen    asuransi  .  Berdasarkan  analisis  yang  telah  diperoleh  beberapa kekuatan  yang  dimiliki  agen  asuransi  PT.  Chubb  Life  Insurance  Cabang  Medan  dalam memasarkan produk-produk asuransinya. Kekuatan tersebut antara lain :
1. Pelayanan pelanggan yang baik
Agen  asuransi  PT.  Chubb  Life  Cabang  Medan  mungkin  dikenal  dengan  pelayanan nasabah  yang  baik.  Tim  yang  terlatih  dan  berpengalaman  siap  membantu  nasabah dalam  memahami  produk,  mengelola  klaim,  dan  memberikan  informasi  yang diperlukan.
2. Keterampilan komunikasi yang bagus Kemampuan komunikasi agen asuransi PT. Chubb Life Cabang Medan yang baik sangat penting  dalam  pekerjaan.  Agen  mampu  menjelaskan  dengan  jelas  dan  meyakinkan kepada  calon  nasabah  tentang  manfaat  dan  pentingnya  asuransi,  serta  menjawab pertanyaan mereka dengan tepat.
3. Reputasi agen yang baik PT.  Chubb  Life  Insurance  Cabang  Medan  adalah  perusahaan  asuransi  jiwa  yang terkenal dan memiliki agen asuransi yang emiliki reputasi yang baik di dunia asuransi.
4. Memiliki Keterampilan Pemasaran yang bagus
Agen PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan memiliki keterampilan pemasaran yang kuat,  termasuk  kemampuan  negosiasi,  mengidentifikasi  kebutuhan  nasabah,  dan menawarkan solusi yang sesuai.
5. Keahlian dan pengalaman Agen  asuransi  PT.  Chubb  Life  Insurance  Cabang  Medan  memiliki  keahlian  dan pengalaman yang sangat bagus dalam pemasaran asuransi jiwa.
6. Memanfaatkan inovasi dan teknologi Agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan terus berupaya menerapkan inovasi dan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini dapat mencakup aplikasi seluler untuk mengelola polis, pemberitahuan elektronik, dan layanan pelanggan online.
Setelah diperoleh bobot dan rating, maka skor dapat diperoleh dengan cara mengalikan bobot dengan rating yang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 1. Analisis Kekuatan (Strenght) No KEKUATAN BOBOT RATING SKOR 1    Pelayanan nasabah yang baik 0,25 3 0,75 2 Keterampilan Komunikasi yang bagus 0,50 4 2,0 3 Reputasi agen yang baik 0,10 3 0,3 4 Memiliki Keterampilan Pemasaran yang bagus 0,50 2 1,0 5 Keahlian dan pengalaman 0,075 4 0,3 6    Memanfaatkan Inovasi dan teknologi 0,15 2 0,3 Jumlah 1,575 18 4,65
Dari hasil perhitungan di atas dapat dilihat pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan kekuatan  (strengths)  dapat  disimpulkan  bahwa  keseluruhan  pernyataan  tersebut merupakan poin yang kuat bagi agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan.
b. Kelemahan (Weakness)
Kelemahan merupakan hal yang tidak dimiliki oleh agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang  Medan,  tetapi  agen  asuransi  lain  memilikinya.  Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah dilakukan maka diperoleh beberapa kelemahan yang terdapat pada agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan dalam memasarkan produk-produk asuransinya :
1. Persaingan yang tinggi Industri  asuransi  umumnya  sangat  kompetitif.  Sebagai  agen  asuransi,  persaingan dengan  perusahaan  asuransi  lain  dan  agen  dari  perusahaan  lain  dapat  menjadi tantangan dalam memperoleh dan mempertahankan loyalitas nasabah.
2. Kepentingan diri, Beberapa  agen  asuransi  mungkin  lebih  tertarik  pada  keuntungan  pribadi  daripada kebutuhan  dan  kepentingan  nasabah  mereka.  Hal  ini  dapat  menyebabkan  agen mendorong  nasabah  untuk  membeli  produk  asuransi  yang  kurang  sesuai  dengan kebutuhan mereka hanya untuk mendapatkan komisi yang lebih tinggi.
3. Sistem training agen yang kurang dikembangkan Sistem pelatihan atau training yang kurang dikembangkan dalam agen asuransi dapat menyebabkan  berbagai  masalah  dan  hambatan  dalam  industri  asuransi,  Pelatihan yang  tidak  memadai  dapat  menyebabkan  agen  kurang  memahami  produk  asuransi yang  ditawarkan.  Hal  ini  akan  berdampak  negatif  pada  kemampuan  mereka  untuk memberikan  penjelasan  yang  jelas  dan  komprehensif  kepada  calon  nasabah. Kurangnya pemahaman produk juga bisa menyebabkan agen tidak mampu memahami kebutuhan nasabah dan menyarankan polis yang tepat.
4. Kurangnya transparansi, Beberapa agen asuransi mungkin kurang transparan dalam menjelaskan rincian dan ketentuan dari produk asuransi kepada nasabah. Hal ini dapat menyebabkan nasabah mengalami  kesulitan  dalam  memahami  apa  yang  mereka  beli  dan  apa  yang  akan mereka dapatkan.
Setelah diperoleh bobot dan rating, maka skor dapat diperoleh dengan cara mengalikan bobot dengan rating yang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 2. Analisis Kelemahan (Weakness) No KELEMAHAN BOBOT RATING SKOR 1    Persaingan yang Tinggi 0,25 2 0,5 2 Kepentingan diri 0,05 3 0,15 3 Sistem training agen yang kurang dikembangkan 0,07 4 0,28 4 Kurangnya transparansi 0,55 3 1,65 Jumlah 0,205 12 2,58

## 2. Faktor Eksternal (EFAS)
Matriks  EFAS  digunakan  untuk  menentukan  pentingnya  peran  faktor  eksternal  bagi  agen asuransi. Matriks EFAS didasarkan pada identifikasi kondisi lingkungan eksternal, kapabilitas agen  asuransi  dalam  hal  peluang  dan  ancaman  yang  dimiliki  agen  asuransi  dalam memasarkan produknya asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan.
a. Peluang  (Opportunities)
Peluang adalah faktor yang berasal dari lingkungan dan bermanfaat bagi agen asuransi jika  mengetahui  cara  memanfaatkannya.  Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan, terdapat beberapa peluang yang dapat dimanfaatkan oleh agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan, yaitu:
1. Populasi kota Medan yang tinggi
2. Berdasarkan data JKN per 1 Maret 2023, catatan Penduduk UHC Kota Medan sebanyak 2.434.358 jiwa, yang merupakan 96,33% dari total penduduk Kota Medan sebanyak 2.527.050  jiwa.  Banyaknya  jumlah  penduduk  kota  Medan  merupakan peluang besar bagi  agen  asuransi  PT.  Chubb  Life  Insurance  Cabang  Medan  untuk memasarkan layanan produk asuransinya.
3. Penggunaan teknologi Manfaatkan  kemajuan  teknologi  dalam  menjalankan  bisnis  asuransi,  agen  asuransi dapat  menggunakan  platform  digital  untuk  memperluas  jangkauan,  mengelola portofolio nasabah, dan meningkatkan efisiensi operasional.
4. Penawaran layanan yang unggul Memberikan layanan yang unggul kepada nasabah adalah kunci dalam membangun hubungan jangka panjang. Dalam bisnis asuransi, kepercayaan dan kepuasan nasabah sangat penting.
5. Adanya kepercayaan nasabah Kepercayaan nasabah kepada agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan yang semakin bagus karena bagusnya pelayanan yang diberikan.
Setelah diperoleh bobot dan rating, maka skor dapat diperoleh dengan cara mengalikan bobot dengan rating yang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 3. Analisis Peluang (Opportunity) No PELUANG BOBOT RATING SKOR 1    Populasi kota Medan yang tinggi 0,60 4 2,4
2 Penggunaan teknologi 0,70 4 2,4 3 Penawaran layanan yang unggul 0,75 4 3 4 Adanya kepercayaan nasabah 0,50 3 1,5 Jumlah 2,55 15 9,3

## b. Ancaman (Threaths)
Ancaman merupakan faktor eksternal yang harus diatasi untuk mengurangi dampak yang dapat  merugikan  penanggung  dan  agen.  Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan, terdapat  beberapa  ancaman  yang  dihadapi  agen  asuransi  PT.  Chubb  Life  Insurance Cabang Medan dalam mengurangi kerugian, yaitu:
1. Agen Perusahaan Asuransi sebagai pesaing baru yang terus bermunculan Sekarang ini banyak agen perusahaan asuransi yang berdiri di kota Medan sehingga makin  banyaknya  atau  bertambah  market  potensial  sehingga  persaingan  dapat meningkat dengan cepat .
2. Penipuan Penipuan asuransi adalah ancaman nyata bagi agen asuransi. Orang-orang yang tidak jujur dapat mencoba memanfaatkan sistem asuransi untuk mendapatkan pembayaran klaim yang tidak pantas. Sebagai agen, perlu berhati-hati dalam mengidentifikasi dan mencegah penipuan semacam ini.
3. Risiko nasabah yang gagal membayar Agen asuransi menghadapi risiko ketika nasabah mereka gagal membayar premi. Jika nasabah  gagal  membayar  premi,  agen  asuransi  dapat  menghadapi  tekanan  dari atasan.
4. Perubahan regulasi Peraturan dan kebijakan pemerintah mengenai asuransi dapat berubah seiring waktu.
Perubahan  ini  bisa  mempengaruhi  cara  agen  menjalankan  pemasaran  dan memerlukan penyesuaian dalam hal prosedur, produk, atau kepatuhan.
Setelah  diperoleh  bobot  dan  rating,  maka  skor  dapat  diperoleh  dengan  cara mengalikan bobot dengan rating yang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4. Analisis Ancaman (Treath) No ANCAMAN BOBOT RATING SKOR 1    Agen Perusahaan Asuransi sebagai pesaing baru yang terus bermunculan 0,40 4 1,6 2 Penipuan 0,20 3 0,6 3 Risiko nasabah yang gagal membayar 0,55 4 2,2 4 Perubahan regulasi 0,75 4 3 Jumlah 1,9 15 7,4

## 3. Diagram Analisis SWOT
Dari hasil analisis SWOT diatas dapat dibuat suatu kesimpulan ringkasan atau rekapitulasi dari  perhitungan  untuk  melihat  seberapa  besar  skor  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan ancaman yang dimiliki agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan.
Tabel 5. Diagram Analisis SWOT Kekuatan IFAS IFAS EFAS EFAS Strengths Weaknesses Opportunities   Threats
Strategi pemasaran asuransi 4,65 2,58 9,3 7,4 Kuadran 4,65 – 2,58 = 2,07 9,3 – 7,4 =1,9
Pada  tabel  di  atas  menjelaskan  strategi  agen  asuransi  PT.  Chubb  Life  Insurance  Cabang Medan  dalam  menjaga  loyalitas  nasabah.  Hasil  total  kekuatan  adalah  4,65  sedangkan kelemahan  adalah  2,58,  sehingga  kuadran  faktor  internal  adalah  4,65  -  2,58  =  2,07  yang menunjukkan kemampuan agen asuransi yang sangat baik. PT Chubb Life Insurance Cabang Medan  memanfaatkan  kekuatan  dan  mengatasi  kelemahan  internal  bisnis.  Peluang  dari strategi  ini  adalah  9,3  dan  ancamannya  adalah  7,4.  Dengan  demikian  kuadran  faktor ekstrinsik  adalah  9,3  -  7,4  =  1,9  yang  mewakili  kapasitas  agen  asuransi  PT.  Chubb  Life Insurance  Cabang  Medan  dengan  memanfaatkan  peluang  dan  memitigasi  ancaman  yang dihadapi oleh agen asuransi dalam memasarkan produk asuransi.

## 4. Analisis Matrik SWOT Tabel 6. Analisis Menggunakan Matriks SWOT
Kekuatan/Strengt 1. Pelayanan pelanggan yang baik 2. Keterampilan Komunikasi yang bagus 3. Reputasi agen yang baik 4. Memiliki Keterampilan Pemasaran yang bagus 5. Keahlian dan pengalaman 6. Memanfaatkan Inovasi dan teknologi Kelemahan/Weakness 1. Persaingan yang Tinggi 2. Kepentingan diri
3. Sistem training agen yang kurang dikembangkan 4. Kurangnya transparansi
Peluang/0pportunitis
1. Populasi kota Medan yang tinggi
2. Penggunaan teknologi
3. Penawaran layanan yang unggul
4. Adanya kepercayaan nasabah
Strategi SO
1. Perluasan pangsa pemasaran asuransi
2. Perluasan wilayah jaringan pemasaran.
3. Meningkatkan kualitas dan mutu agen. 4. Memelihara kualitas serta mutu layanan asuransi. 5. Meningkatkan efisiensi pemasaran asuransi. Strategi WO
1. Meningkatkan efisiensi produk asuransi yang ditawarkan.
2. Mengusahakan pengembangan dan pelatihan agen.
3. Memanfaatkan teknologi yang ada Ancaman/Treath
1. Agen Perusahaan Asuransi sebagai pesaing baru yang terus bermunculan 2. Penipuan Strategi ST 1. Meningkatnya kualitas kinerja agen asuransi.
2. Meningkatan mutu dan kualitas Strategi WT 1. Mengatur strategi bisnis baru dengan lebih efektif.
2. Lebih memperhatikan kualitas dan layanan pelanggan.
3. Risiko nasabah yang gagal membayar 4. Perubahan regulasi pelayanan  yang baik kepada nasabah. 3. Menerapkan strategi harga dalam pemasaran.
Berdasarkan hasil analisa matriks  SWOT  di  atas  menunjukkan  efisiensi  operasional  agen asuransi  PT.  Chubb  Life  Insurance  Cabang  Medan  dapat  didefinisikan  dengan strategi   menggabungkan  faktor  internal  dan  eksternal.  Kombinasi  kedua  faktor  tersebut digambarkan dalam diagram hasil analisis SWOT sebagai berikut:
a.  Strategi SO (Strength-Opportunity)
1.  Perluasan pangsa pasar asuransi
2.  Perluasan wilayah jaringan pemasaran.
3.  Meningkatkan kualitas dan mutu agen.
4.  Memelihara kualitas serta mutu pelayanan yang dilakukan agen.
5.  Meningkatkan efisiensi pemasaran asuransi.
b.  Strategi ST (Strength-Threat)
1.  Meningkatnya kualitas kinerja agen asuransi.
2.  Meningkatan mutu dan kualitas pelayanan  yang baik kepada nasabah.
3.  Menerapkan strategi harga dalam pemasaran.
c.  Strategi WO (Weakness-Opportunity)
1.  Meningkatkan efisiensi produk asuransi.
2.  Mengusahakan pengembangan dan pelatihan agen asuransi.
3.  Memanfaatkan teknologi yang ada
d.  Strategi WT (Weakness-Threat)
1.   Mengatur strategi bisnis baru yang lebih efisien dan efektif.
2.   Lebih memperhatikan kualitas dan layanan pelanggan.

## 5. Penutup
Dari analisis kualitatif yang dilakukan terhadap agen asuransi PT. Chubb Life Insurance
Cabang Medan, baikinternal maupun eksternal, secara umum merupakan agen asuransi terbesar dan tersukses di industri asuransi, sebagaimana ditunjukkan oleh pangsa pasarnya  yang  lebih  besar  dan  kepiawaian  agen  dalam  menjaga  dan  meningkatkan  loyalitas pelanggan, didukung oleh kekuatan intrinsik yang baik. PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan berada dalam posisi stabil untuk bergerak menuju pertumbuhan dan tujuannya relatif defensif untuk  mempertahankan loyalitas nasabahnya.
Agen asuransi PT. Chubb Life Insurance Cabang Medan dalam menghadapi persaingan yang ketat, harus lebih sengit lagi dalam merebut pelanggan untuk mempertahankan pangsa pasar.  Strategi  yang  dapat  diterapkan  adalah  strategi  integrasi  horizontal,  serta  penggunaan teknologi tinggi untuk menjaga kepuasan nasabah.

## Daftar Pustaka
Aisha  Alvia  Dan  Fauzi  Arif  (2022)  Analisis  Implementasi  Pemasaran  Asuransi  Syariah  Dalam Meningkatkan  Penjualan    (KPM  Prestasi  Agensi  PT.  Prudential  Life  Assurance  kota Medan). Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (12), 3837-3840.
Al Hazmi, C. R. V., & Nugraha, J. (2021). Pengaruh Fasilitas Kerja dan Lingkungan Kerja Non Fisik terhadap  Kinerja  Pegawai  di  PT  Kawan  Lama  Sejahtera  Surabaya.  Journal  of  Office Administration: Education and Practice, 1(2), 282-297. Banurea,  Nurfazri  (2017)  Strategi  Pemasaran  Produk  Parfum  dengan  Menggunakan  Analisis SWOT  (Studi  Kasus  pada  TOA’  Perfume  Jl.  SM.  Raja  Sidikalang)  ,( Skripsi, program  S-1 Fakultas Ekonomi UIN Sumatera Utara, 125-122).
Choirunnisak.  (2012)  Penerapan  Analisis  SWOT  dalam  Strategi  Pemasaran  Produk  Tabungan pada  BMI  Cabang  Pembantu  Magelang,  ( Skripsi, program  S-1  Fakultas  Ekonomi  STAIN SALATIGA).
David, F.R. (2003) Manajemen Strategi Terjemahan : Konsep Edisi 10 Buku 1. Jakarta : Salemba. Eni Haryan (2018) Analisis Pengukuran Kinerja Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan Berdasarkan Maslahah Scorecard. At-Tawassufh Ekonomi Islam: Universitas Islam Negeri Sumatera Utara ,3(2): 125-129
Fikra,  A.  A.,  Rahmani,  N.  A.,  dan  Wahyuni,  A.  (2023)  Analisis  SWOT  Inovasi  Produk  Asuransi Syariah Takaful Keluarga Kota Medan (Studi Kasus Perusahaan Asuransi Takaful Keluarga Kota Medan). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen ,4 (1), 495-497. Hafidudin, Didin dan Tanjung, Henri. (2012) Manajemen Syariah dalam Praktik . Jakarta : Gema Insani Press.
Herman Darmawi. (2001), Manajemen Asuransi Syariah , Jakarta, Bumi Aksara. Irham Fahmi, (2013), Manajemen Risiko : Teori, kasus, dan solusi dalam merancang strategi , Bandung, Alpabeta.
Irdayanti,  N.,  Nurbaiti,  dan  Ilhami,  L.  I.  (2023)  Analisis  Strategi  Pemasaran  Produk  Asuransi Syariah Kesehatan dalam membeli Produk Asuransi Syariah Kesehatan: Studi Kasus PT. Prudential  Life  Assurance  Cabang  Medan. Jurnal  Ilmu  Komputer,  Ekonomi  dan Manajemen, 3 (1), 1510-1515
Kinerja  Karyawan  pada  PT  Stokeswood  Retail,  Jakarta  Selatan. Jurnal  Madani:  Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, 6(1), 46-58.
Kotler  Philip  ,(1997), Manajemen  Pemasaran,  Analisis  perencanaan,  Implementation,  dan kontrol,  Jakarta, PT. Prenhanllindo. Lontaan,  J.,  Mananeke,  L.,  dan  Tawas,  H.  N.  (2019)  Penentuan  Strategi  Pemasaran  Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing Dengan Menggunakan Analisis Swot Di PT. Asuransi Asei Indonesia Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi,Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 7 (4), 525-528.
Mokoginta, A. A., Mananeke, L., dan Jorie, R. J. (2019) Implementasi Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan  Metode  Swot  Dalam  Uapaya  Meningkatkan  Penjualan  Produk  Asuransi Tabungan Pada Pt. Prudential Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi,Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 7 (3), 4352-4355.
Putri, A., Marliyah, dan Zainarti (2023) Analisis SWOT Strategi Pemasaran Produk Link Asuransi Syariah (Studi Kasus PT. Sun Life Financial Unit Syariah Cabang Medan). Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi , 4, 1160-1165.
Sahirrudin, Panorama, M., Dan Listiawati (2018) Analisis Kompetensi Agen Asuransi Kasus Bumi Putera Syariah Palembang. Jurnal Ekonomi Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 3 (2), 25-29. Sri Handayani (2018). Analisis Swot Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Ajb Bumi Putera 1912. Journal of Business Research, 15, 100-104.
Yusrizal dan Syahputri, F. A. (2023) Strategi Pemasaran Agen Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah di PT. Prudential Life Assurance Cabang Binjai. Journal Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam , 4, 192-195.