## Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) Terhadap Akses Layanan Haji Dalam Mewujudkan Kualitas Pelayanan Haji di Kabupaten Garut
Helmi Ismail Fahmi
Program Studi Magister Ilmu Administrasi Negara, Universitas Garut

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  dan  menganalisis  tentang  pengaruh penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (SISKOHAT) terhadap akses layanan haji dalam mewujudkan kualitas pelayanan haji di Kabupaten Garut. Penelitian  ini  menggunakan  metode  eksplanatory  dengan  teknik  survei.  Populasi penelitian  adalah  Pengurus  Kelompok  Bimbingan  Ibadah  Haji  (KBIH),  Pegawai Kemenag Kabupaten Garut, dan Pegawai Bank Mitra Pelayanan Haji, berjumlah 30 orang.  Teknik  sampling  menggunakan  sensus.  Metode  analisis  data  menggunakan metode analisis jalur ( path analysis ). Hasil pengujian hipotesis utama menunjukkan bahwa  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  (SISKOHAT) berpengaruh  nyata  dan  positif  terhadap  akses  layanan  haji  dalam  mewujudkan kualitas pelayanan haji sebesar 49,58 persen. Pengujian sub hipotesis menunjukkan bahwa  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  (SISKOHAT) berpengaruh  nyata  dan  positif  terhadap  akses  layanan  haji  sebesar  53,88  persen. Penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  (SISKOHAT) berpengaruh nyata dan positif terhadap kualitas pelayanan haji sebesar 35,02 persen. Akses layanan haji berpengaruh nyata dan positif terhadap kualitas pelayanan haji sebesar  14,56  persen.  Temuan  penting  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  (SISKOHAT)  belum optimal karena masalah waktu layanan siskohat, jumlah pengguna yang mengakses siskohat, kemudahan mempelajari siskohat.
Kata Kunci: Akses, Kualitas, Sistem Informasi.

## 1. Pendahuluan
Ibadah haji merupakan ibadah terfavorit bagi sebagian kalangan masyarakat Indonesia. Sebagai negara  dengan  penduduk  mayoritas  muslim,  sudah  tentu  setiap  tahunnya  ribuan  jama’ah  haji diberangkatkan  dari  Indonesia  untuk  melaksanakan  ibadah  haji  di  tanah  suci.  Akibatnya peningkatan  pendaftaran  jama’ah  haji  dari  tahun  ke  tahun  begitu  pesat.  Hal  ini  terjadi  secara nasional hampir di setiap Kabupaten/Kota di Indonesia.
Di Kabupaten Garut, pada tahun 2019 jumlah pendaftar jama’ah haji mencapai angka 6.196 orang dan tahun 2018 terdapat sebanyak 5.055 orang atau naik sebesar 22,57 persen.  Jumlah pendaftar haji yang terus menerus mengalami peningkatan berdampak semakin panjangnya antrian untuk menunaikan ibadah haji dan di Kabupaten Garut antrian haji sudah mencapai 10 tahun.
Peningkatan pendaftar jema’ah haji seyogyanya dibarengi dengan peningkatan kualitas pelayanan haji.  Namun  faktanya,  kualitas  pelayanan  haji  masih  menemui  banyak  persoalan,  mulai  dari masalah transparansi antrian, informasi pendaftaran haji yang kurang jelas, prosedur pendaftaran
yang  dianggap    rumit,  pengurusan  dokumen  haji  yang  dianggap  lama,  pemeriksaan  kesehatan yang kurang konsisten, bimbingan manasik yang kurang optimal, perlengkapan haji yang terkesan apa  adanya,  pelayanan  akomodasi  yang  kurang  memadai,  masih  adanya  jemaah  haji  yang terlantar,  waktu  tunggu  pesawat  yang  lama,  hingga  kurangnya  penanganan  kesehatan  bagi jema’ah haji yang sakit.
Belum berkualitasnya pelayanan haji di Kabupaten Garut disinyalir salah satunya karena belum optimalnya  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  (siskohat).  Siskohat adalah  suatu  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  yang  terhubung  dengan  Kantor  Wilayah Kementerian  Agama  Provinsi  serta  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten/Kota  di  seluruh Indonesia. Siskohat merupakan suatu sistem pelayanan secara online dan real time antara Bank Penerima Setoran Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPS BPIH), Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi dan Kabupaten/Kota dengan Host Pusat komputer untuk penyimpanan seluruh database calon  jama’ah  haji  di  Kementerian  Agama  Pusat.  Kelebihan  adanya  siskohat  salah satunya  yaitu  calon  jema’ah  haji  dapat  melihat  langsung  nomor  antrian  setelah  melakukan pembayaran biaya penyelenggaraan ibadah haji (BPIH). Untuk mendukung optimalisasi siskohat tersebut diperlukan sumberdaya manusia, sarana dan prasarana yang memadai dan hal inilah yang menjadi kendala Kemenag di Kabupaten Garut selama ini.  Sumberdaya manusia yang dimiliki oleh Kemenag Kabupaten Garut baik dari segi kapasitas maupun kuantitas masih sangat terbatas. Dukungan fasilitas dan alat teknologi seperti server, komputer PC untuk client , kamera digital, dan kapasitas jaringan internet juga masih belum memadai.
Salah satu tujuan diterapkannya siskohat adalah untuk meningkatkan aksesibilitas informasi bagi calon  jema’ah  haji  di  Kabupaten  Garut.  Namun  kenyataannya,  jumlah  pengguna  yang memanfaatkan  siskohat  relatif  masih  sedikit.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  Kemenag Kabupaten  Garut,  selama  tahun  2019,  jumlah  pendaftar  haji  yang  menggunakan  layanan informasi haji secara online hanya 21,27 persen atau hanya 400 orang dari 1881 orang dan yang mengherankan justeru jumlah pengguna layanan informasi online dengan persentase paling kecil adalah pendaftar haji dari daerah Garut Selatan yaitu 10,70 persen dan yang tertinggi adalah Garut Kota  sebanyak  30,45  persen.  Fakta  tersebut  cukup  mengherankan  dimana  pendaftar  haji  yang berasal dari Garut Selatan malah lebih memilih datang langsung ke Kantor Kemenag dari pada memanfaatkan  layanan  online.  Padahal  dengan  layanan  online  merupakan  keuntungan  bagi mereka untuk lebih  efisien dalam  hal  waktu,  biaya maupun  tenaga karena  tidak  harus pergi ke Kota  Garut  untuk  melakukan  pelayanan  haji  sebab  dengan  pergi  ke  Kantor  Kemenag  para pendaftar  haji  dari  Garut  selatan  paling  tidak  membutuhkan  waktu  sekurang-kurangnya  sehari penuh. Sebaliknya pengguna layanan haji secara online justeru dimanfaatkan oleh pendaftar haji dari Garut Kota yang notabene secara jarak sangat dekat ke Kantor Kemenag. Fenomena tersebut menunjukkan  bahwa  fungsi  siskohat  belum  sepenuhnya  berjalan  sesuai  dengan  tujuan  yang diharapkan.
Berdasarkan  permasalahan  yang  telah  dipaparkan  di  atas  maka  penulis  tertarik  melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Penerapan sistem informasi dan  komputerisasi haji terpadu (siskohat) terhadap akses layanan haji dalam mewujudkan kualitas pelayanan haji di Kabupaten Garut Kota”.

## 1.1 Identifikasi Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  masalah,  maka  masalah  penelitian  diidentifikasikan  sebagai berikut:
a. Adakah pengaruh penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (Siskohat) terhadap akses layanan haji?
b. Adakah pengaruh penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (Siskohat) terhadap kualitas pelayanan haji?
c. Adakah pengaruh akses layanan haji terhadap kualitas pelayanan haji?

## 1.2 Maksud dan Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bermaksud  menganalisis  tentang  kualitas  pelayanan  haji  di  Kabupaten  Garut khususnya  berkaitan  dengan  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu (siskohat)dan akses layanan haji. Adapun tujuan penelitian adalah sebagai berikut:
a. Mengetahui  pengaruh  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu (siskohat) terhadap akses layanan haji.
b. Mengetahui  pengaruh  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu (siskohat) terhadap kualitas pelayanan haji.
c. Mengetahui pengaruh akses layanan haji terhadap kualitas pelayanan haji?

## 1.3 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan baik secara teoritis maupun praktis, yaitu:
a. Kegunaan Teoritis
Secara  teoritis  penelitian  ini  diharapkan  memiliki  manfaat  atau  kegunaan  terhadap pengembangan  konsep-konsep  Ilmu  Administrasi  Negara,  khususnya  yang  berkaitan dengan teori-teori yang digunakan dalam penelitian ini.
b. Kegunaan Praktis
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  atau  masukan  kepada Kemenag  Kabupaten Garut dalam peningkatan kualitas pelayanan haji di masa yang akan datang.

## 1.4 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis Penelitian
Masalah  kualitas  pelayanan  haji,  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu (siskohat) dan akses layana haji merupakan masalah yang termasuk ke dalam persoalan-persoalan administrasi  Negara,  sebagaimana  dikemukakan  oleh  Iskandar  (2013:149)  bahwa:  “Studi administrasi  negara  itu  menyangkut  hal-hal  yang  berkenaan  dengan  masalah-masalah  publik dalam  lingkup  kebijakan,  manajemen,  organisasi  dan  pelayanan  publik”.  Dengan  demikian terlihat  sangat  jelas,  bahwa  masalah  kualitas  pelayanan  haji,  penerapan  sistem  informasi  dan komputerisasi  haji  terpadu  (siskohat)  dan  akses  layanan  haji  termasuk  kepada  persoalan manajemen publik dan pelayanan publik.  Oleh karena itu pendekatan konseptual terkait dengan masalah  yang  menjadi  objek  penelitian  tersebut  akan  digunakan  pendekatan  teori  administrasi negara.

## 1.5 Sistem Informasi dan Komputerisasi
Alter (2003:34) berpendapat bahwa sistem informasi sebagai tipe khusus dari sistem kerja. Sistem kerja  adalah  suatu  sistem  di  mana  manusia  dan/atau  mesin  melakukan  pekerjaan  dengan menggunakan  sumber  daya  untuk  memproduksi  produk  tertentu  dan/atau  jasa  bagi  pelanggan.
Sistem  informasi  adalah  suatu  sistem  kerja  yang  kegiatannya  ditujukan  untuk  pengolahan (menangkap, transmisi, menyimpan, mengambil, memanipulasi dan menampilkan) informasi.
Mulyana (2014:5), mempertegas definisi komputer adalah suatu sistem elektronika yang bekerja secara  otomatis  untuk  mengolah  data  secara  cepat,  tepat  dan  akurat  serta  dapat  menerima, menyimpan  data  dan  menghasilkan  suatu  informasi  berdasarkan  instruksi  atau  program  yang diberikan.
De  Lone  dan  Mc.  Lean  (dalam  Jogiyanto,  2015  :  11-12) mengemukakan  bahwa  kualitas  suatu sistem informasi ditentukan oleh 6 faktor, yaitu (1) Information Quality atau kualitas informasi,
(2) System Quality atau kualitas sistem, (3) Service Quality atau kualitas layanan sistem,(4) Usage Intentions atau  tingkat  penggunaan,  (5) User  Satisfication atau  kepuasan  pengguna,(6) System Benefit atau keuntungan sistem.

## 1.6 Akses Layanan
Akses  Pelayanan  menurut  Lynch  (dalam  leksono,  2015:55)  merupakan  konsep  yang  luas  dan fleksibel  yang  terkait  dengan  kemudahan  orang  dalam  menjangkau  fasilitas  pelayanan  yang dibutuhkan berdasarkan tempat, waktu, biaya dan ketersediaan informasi (Leksono dkk, 2016:6).
Lynch (dalam Leksono dkk, 2016:6) menyatakan bahwa aksesibilitas layanan ditentukan oleh 4 faktor, yaitu (1) tempat, (2) waktu, (3) biaya dan (4) ketersediaan informasi.

## 1.7 Kualitas Pelayanan
Kotler  (Hardiansyah,  2011:35)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  keseluruhan  ciri serta  sifat  dari  suatu  pelayanan  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersisa.
Menurut Fitzsimmons dan  Fitzsimmons yang dikutip oleh  Tjiptono (2012:70), mengemukakan terdapat  lima  dimensi  pokok  dalam  menentukan  kualitas  pelayanan  yaitut  :(1)bukti  langsung ( tangibles ), (2)keandalan ( reliability ), (3)daya tanggap ( responsiveness ), (4)jaminan ( assurance ) dan (5) empati ( empaty ).
Hubungan  konseptual  antara  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu (siskohat), akses layanan haji dan kualitas pelayanan haji dikemukakan dalam proposisi sebagai berikut:  “Jika  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu  (Siskohat)  diterapkan  secara optimal  maka  akses  layanan  haji  akan  lebih  baik  yang  pada  gilirannya  kualitas  pelayanan  haji akan terwujud”. Hubungan diantara tiga konsep tersebut secara skematis disajikan dalam  model penelitian sebagai berikut:

## Gambar 1. Model Penelitian
Berdasarkan kerangka pemikiran tersebut, maka peneliti merumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:

## a. Hipotesis Utama
H0    :  Tidak  terdapat  pengaruh  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu (siskohat)  terhadap  akses  layanan  haji  dalam  mewujudkan  kualitas  pelayanan  jama’ah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Garut.
H1    :  Terdapat pengaruh penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (siskohat) terhadap akses layanan haji dalam mewujudkan kualitas pelayanan jama’ah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Garut.
b. Sub – Sub Hipotesis
Sub hipotesis pertama:
H0    :  Tidak  terdapat  pengaruh  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu (siskohat) terhadap akses layanan haji.
H1    :  Terdapat pengaruh penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (siskohat) terhadap akses layanan haji.
Sub hipotesis kedua:
H0    :  Tidak  terdapat  pengaruh  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu (siskohat) terhadap kualitas pelayanan jama’ah haji.
H1    :  Terdapat pengaruh penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (siskohat) terhadap kualitas pelayanan jama’ah haji.
Sub hipotesis ketiga:
H0    :  Tidak terdapat pengaruh akses layanan haji terhadap kualitas pelayanan jama’ah haji. H1    :  Terdapat pengaruh akses layanan haji terhadap kualitas pelayanan jama’ah haji.

## 2. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  desain  kuantitatif,  dengan  teknik  survey.  metode  yang  digunakan adalah metode eksplanatori. Paradigma penelitian ini menggunakan pendekatan Causal Effectual , dimana hubungan ketiga variabel penelitian dapat digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 2. Model Paradigma Penelitian
Alat  ukur  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  berupa  daftar pernyataaan yang disusun berdasarkan model skala perbedaan semantik .
Uji validitas lapangan dilakukan dengan melakukan uji coba alat ukur terhadap 20 sampel Skor total  yang  merupakan  jumlah  tiap  skor  butir  dihitung  dengan  menggunakan  rumus  korelasi product moment dari Person. Selanjutnya, untuk menguji reliabilitas alat ukur dalam penelitian ini, menggunakan rumus statistik, yaitu rumus Alpa Cronbach.
Populasi pada penelitian ini adalah pengurus Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH), pegawai bank, dan pegawai seksi penyelenggaraan haji dan umroh Kemenag Kabupaten Garut, seluruhnya berjumlah 30 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sensus atau sampling jenuh .
Metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, angket dan studi dokumentasi. Pendekatan analisis yang digunakan, menggunakan teknis analisis statistik dengan model analisis jalur ( path analysis ).  Penelitian ini berlangsung selama 9 bulan mulai dari Bulan Juli 2020 sampai dengan Bulan Maret 2021.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Untuk mengetahui kondisi variabel  Penerapan sistem informasi dan  komputerisasi haji terpadu (siskohat), akses layanan haji serta kualitas pelayanan haji, maka dilakukan pengukuran dengan menggunakan kuesioner/angket yang terdiri dari pernyataan yang masing-masing disertai 5 (lima) kemungkinan jawaban yang harus dipilih dan dianggap sesuai menurut responden. Dari jawaban tersebut, kemudian disusun kriteria penilaian sebagai berikut:

## Tabel 1. Kriteria Penilaian Berdasarkan Persentase (hasil pengolahan data, 2021)
No Persentase Kriteria Penilaian 1 20% - 35,99% Sangat Kurang Baik 2 36% - 51,99% Kurang Baik 3 52% - 67,99% Cukup Baik 4 68% - 83,99% Baik 5 84% - 100% Sangat Baik
Hasil pengolahan data terhadap dimensi variabel penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (siskohat) yang meliputi dimensi kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan sistem, tingkat penggunaan,  kepuasan pengguna dan manfaat sistem diperoleh persentase  rata- rata  jawaban  responden  sebesar    73,96  %  dengan  kriteria baik dari  seluruh  pertanyaan  pada variabel  tersebut . Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden beranggapan  bahwa  penerapan  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu  (Siskohat) telah  berjalan  dengan  relatif  baik  yaitu  informasi  berkualitas,  sistemnya  berkualitas,  layanan sistemnya  berkualitas,  kepuasan  pengguna  dan  manfaat  sistem.  Sedangkan  pada  tingkat penggunaan masih perlu ditingkatkan.
Dimensi yang memperoleh tanggapan paling tinggi yaitu dimensi kualitas informasi dan paling rendah  adalah  dimensi  penggunaan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dari  sisi  informasi  dengan adanya Siskohat maka informasi haji menjadi lebih mudah diketahui, lebih jelas dan lebih tepat dibandingkan dengan waktu sebelum diterapkannya Siskohat. Namun demikian dari sisi tingkat penggunaan ternyata masih belum maksimal, sebab jumlah jemaah calon haji yang mengakses Siskohat ternyata masih relatif terbatas. Dengan demikian diperlukan sosialisasi yang lebih intens tentang Siskohat kepada calon jemaah haji serta masyarakat pada umumnya yang ingin berangkat haji  agar  masyarakat  mengetahui  tentang  bahwa  pelayanan  haji  dapat  dilakukan  secara  online melalui siskohat.
Indikator  dengan  nilai  persentase  tertinggi  terdapat  pada  item“Setelah  diterapkannya  sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu maka informasi tentang haji menjadi sangat jelas” dan item “Sistem Informasi dan komputerisasi haji terpadu didukung oleh adanya sistem yang mudah diakses dimana saja”  menunjukkan bahwa sebagian besar responden beranggaan bahwa Setelah diterapkannya  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  maka  informasi  tentang  haji menjadi sangat jelas dan Sistem Informasi dan komputerisasi haji terpadu didukung oleh adanya sistem  yang  mudah  diakses  dimana  saja..  Sedangkan  persentase  terendah  terdapat  pada  item “Waktu penggunaan Sistem Informasi dan komputerisasi haji terpadu beroperasi setiap waktu (24 jam)” , menunjukkan  bahwa  masih  terdapat  kelemahan  dalam  Penerapan  Sistem  Informasi  dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat), yaitu Siskohat tidak dapat diakses setiap saat jadi hanya saat jam kerja saja.  Kondisi ini akan sedikit banyak berpengaruh terhadap efektivitas penerapan siskohat terutama pada tingkat penggunaan yang akan membatasi akses pada calon jemaah yang ingin mendaftarkan haji.
Hasil penelitian pada variabel penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu tersebut semakin mempertegas teori yang dikemukakan oleh DeLone dan McLean (dalam Jogiyanto, 2015 :  11-12)  yang  mengatakan  bahwa  kesuksesan  suatu  sistem  informasi  dan  komputerisasi ditentukan  oleh  6  faktor  yaitu  kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  kualitas  layanan,  tingkat penggunaan, kepuasan pengguna dan keuntungan sistem.Dengan demikian relevansi antara hasil penelitian  dengan  teori  tersebut  dapat  dikemukakan  bahwa  apabila  ke-6  faktor  tersebut  dapat dilaksanakan dengan optimal maka penerapan siskohat akan berjalan dengan sukses.
Hasil pengolahan data terhadap variabel akses layanan haji yang meliputi dimensi tempat, waktu, biaya dan informasi diperoleh persentase rata-rata jawaban responden sebesar  70,24 % dengan kriteria baik dari seluruh pertanyaan pada variabel tersebut . Data tersebut menunjukkan bahwa sebagian  besar  responden  beranggapan  bahwa  saat  ini  akses  layan  haji  relatif  baik,  yaitu terjangkau  secara  tempat,  waktu,  biaya  dan  informasi.  Hal  ini  menggambarkan  kondisi  positif bagi  penyelenggaraan  haji  dan  umroh  di  Kabupaten  Garut,  sebab  semakin  mudah  para  calon jemaah  haji  dapat  mengakses  layanan  haji  maka  semakin  baik  pelayanan  yang  dilakukan  oleh
Kemenag  sebagai  penyelenggara  haji  dan  umroh  yang  pada  gilirannya  akan  memberikan kepuasan kepada calon jemaah haji secara keseluruhan.
Berdasarkan hasil pengolahan data pada variable Akses Layanan Haji diperoleh pula fakta bahwa dimensi tempat memperoleh persentase jawaban tertinggi dan dimensi waktu merupakan dimensi yang memperoleh persentase jawaban paling rendah. Hal tersebut mencerminkan bahwa Layanan Haji dapat diakses dimana saja mendapat tanggapan yang paling tinggi. Sedangkan layanan haji dapat diakses setiap saat mendapat tanggapan yang paling lemah diantara empat dimensi Akses Layanan Haji.
Indikator dengan nilai persentase tertinggi ada pada item “Dengan adanya sistem infomasi dan komputerisasi haji terpadu maka informasi dan layanan haji dapat diakses dimana saja” sebesar 84,67%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  tanggapan  responden  terhadap  kemudahan  mengakses layanan  haji  berdasarkan  tempat  sangat  positif.  Hasil  wawancara  dengan  responden  mengenai alasan responden menyatakan bahwa akses layanan haji saat ini lebih mudah karena layanan haji saat ini dapat diakses dimana saja. Pada saat dahulu, untuk memperoleh informasi layanan haji harus  datang  ke  kantor  Kemenag  itu  pun  dapat  terjadi  beberapa  kali  bahkan  bisa  menunggu beberapa minggu untuk mengetahui informasi haji.
Sedangkan  persentase  terendah  terdapat  pada  item  “Sistem  Informasi  dan  komputerisasi  haji terpadu  menyediakan  layanan  informasi  haji  24  jam” , sebesar  51,33%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa pelayanan haji relatif belum memberikan  kemudahan dari segi waktu. Hasil wawancara dengan  responden  mengenai  alasan  bahwa  dari  aspek  waktu  belum  memberikan  kemudahan layanan haji menyatakan bahwa layanan haji saat ini masih terbatas belum tersedia layanan haji 24 jam.
Hasil  penelitian  tersebut  secara  konseptual  semakin  memperkuat  teori  yang  dikemukakan  oleh Lynch (dalam leksono, 2015:55) bahwa akses layanan ditentukan oleh kemudahan menjangkau tempat,  waktu,  biaya  dan  informasi  layanan.  Semakin  mudah  pengguna  layanan  menjangkau pelayanan maka semakin tinggi tingkat aksesibiltas layanan tersebut, yang pada gilirannya akan berkontribusi pada terciptanya kepuasan pengguna layanan.
Dengan  demikian  relevansi  hasil  penelitian  dengan  teori  tersebut  dapat  dikemukakan  bahwa apabila  calon  jemaah  haji  memperoleh  kemudahan  dalam  menjangkau  layanan  haji  dalam  arti dimana saja, kapan saja, biaya terjangkau dan kemudahan memperoleh informasi layanan maka aksesibilitas layan haji menjadi semakin baik.
Hasil  pengolahan  data  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  haji  diperoleh  persentase  rata-rata jawaban responden sebesar 75,87 % dengan kriteria baik dari seluruh pertanyaan pada variabel tersebut . dimensi  yang  paling  tinggi  pencapaiannya  adalah  dimensi  responsivitas  dan  dimensi paling  rendah  pencapaiannya  adalah  dimensi  keandalan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian besar responden beranggapan bahwa kualitas pelayanan haji yang diselenggarakan oleh Kemenag relative  sudah  baik  berdasarkan  aspek  bukti  langsung,  responsivitas,  jaminan  dan  empati. Sedangkan untuk dimensi keandalan perlu ditingkatkan lagi.
Indikator dengan nilai persentase tertinggi ada pada item “Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan  haji/tidak bertele-tele (saat pendaftaran, berangkat,  saat di  arab  Saudi, saat pulang)” sebesar 82,67 %. Hal ini menunjukkan tanggapan responden sangat positif pada aspek kecepatan pelayanan.  Hasil  wawancara  dengan  responden  tentang  menyatakan  bahwa  saat  ini  untuk memperoleh  informasi  pelayanan  haji  tidak  perlu  menunggu  lama,  cukup  mengakses  siskohat.
Demikian pula saat melakukan pendaftaran langsung dilayani petugas dan tidak menunggu terlalu lama.
Sedangkan  persentase  terendah  terdapat  pada  item  “Kepedulian  petugas  haji  untuk  membantu terhadap para jemaah haji yang mengalami masalah atau karena usia lanjut” , sebesar 67,33%. Hal ini menunjukkan bahwa masih ada responden yang beranggapan bahwa kepedulian petugas haji masih  kurang  dan  perlu  ditingkatkan.  Hasil  wawancara  dengan  responden  tentang  alasannya mengatakan kepedulian petugas kurang adalah bahwa saat sebagian Jemaah haji yang mengalami musibah  seperti  barang  yang  tertinggal,  sakit,  dan  lain  sebagainya,  kecepatan  penangannya lambat.
Secara konseptual, hasil penelitian ini relevan dengan teori yang dikemukakan oleh Fitzsimmons dan  Fitzsimmons  (dalam  Tjiptono  (2012:70)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  peelayanan ditentukan  oleh  5  faktor  yaitu  bukti  langsung,  keandalan,  responsivitas,  jaminan  dan  empati. Apabila ke-lima faktor tersebut dapat dilaksanakan dengan optimal maka kualitas pelayanan akan meningkat. Namun sebaliknya apabila pelaksanaan ke-lima faktor tersebut kurang optimal maka pelayanan  akan  kurang  berkualitas.  Hubungan  antara  teori  tersebut  dengan  hasil  penelitian menunjukkan bahwa hasil penelitian semakin mempertegas teori bahwa kualitas pelayanan haji akan  ditentukan  oleh  bukti  langsung  berupa  ketersediaan  fasilitas  dan  perlengkapan  haji, keandalan  petugas  dalam  melayani  calon  dan  Jemaah  haji,  responsivitas  petugas  dan  lembaga penyelenggara haji, jaminan petugas dan lembaga berupa kompetensi dan keamanan lingkungan pelayanan serta empati petugas terhadap calon dan kemaah haji.
Hasil pengujian hipotesis utama diperoleh nilai F hitung lebih besar dari nilai F tabel (F 0,975 ; 82 ) yaitu F hitung = 5,40  >  F tabel = 1,88. Dari nilai tersebut diperoleh keputusan menolak H o dan menerima H 1 ,  sehingga  variabel  Penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  (siskohat) berpengaruh secara signifikan terhadap akses layanan haji dalam mewujudkan kualitas pelayanan haji.  Signifikansi  nilai  hasil  pengujian  diatas,  didukung  pula  oleh  besaran  nilai Koefisien Determinasi (R 2 YZX ) sebesar = 0,3839. Nilai ini menunjukkan bahwa penerapan sistem informasi dan  komputerisasi  haji  terpadu  (siskohat)  berpengaruh  terhadap  akses  layanan  haji  dalam mewujudkan kualitas pelayanan haji sebesar 38,39%, sedangkan sisanya (P YZ  ) 2 sebesar 61,61 % dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar variabel Penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji  terpadu  (siskohat)  dan  akses  layanan  haji  yang  tidak  dimasukkan  ke  dalam  model.  Hasil pengujian  hipotesis  utama  menunjukkan  bahwa  penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi haji  terpadu  (siskohat)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  akses  layanan  haji  dalam mewujudkan kualitas pelayanan haji.
Hasil  penelitian  tersebut  relevan  dengan  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  Namgoi  (dalam Tjiptono, 2012:75) bahwa kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kepemimpinan,  semangat kerja, teknologi,  kepuasan  kerja.  keselarasan  hubungan  kerja,  motivasi  kerja,  kebijakan  pemberian insentif. Sedangkan Lovelock dan Wirtz  (dalam Tjiptono, 2012: 75) mengatakan bahwa kualitas pelayanan dipengaruhi oleh 10 faktor, yaitu  tangibilitas, reliabilitas, responsivitas,  kompetensi, kesopanan, kredibilitas, keamanan, akses, komunikasi, memahami pelanggan.  Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) merupakan sistem informasi yang berbasis teknologi komputer.  Dengan  demikian  jelas  hubungan  antara  Penerapan  Sistem  Informasi  dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat), Akses Layanan Haji dan Kualitas Pelayanan Haji sangat erat.  Hal  ini  dibuktikan  oleh  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis  utama  dengan  korelasi  sebesar o,62.  Selain itu berdasarkan pengujian diperoleh hasil bahwa hubungan diantara ketiga variable penelitian bersifat positif sehingga peningkatan Penerapan Sistem Informasi dan Komputerisasi
Haji  Terpadu  (Siskohat)  secara  otomatis  akan  meningkatkan  Akses  Layanan  Haji  dan  secara bersama-sama akan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan haji.
Namun demikian, selain variable Penerapan Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) dan Akses Layanan Haji yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Haji, terdapat pula pengaruh lain yang tidak diteliti (epsilon). Variabel lain tersebut diduga antara lain yaitu faktor kepemimpinan,  motivasi  kerja,  kepuasan  kerja,  keselarasan  hubungan  kerja,  dan  kebijakan pemberian insentif.
Hasil pengujian sub hipotesis 1 yaitu  pengaruh penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu terhadap akses layanan haji, diperoleh nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (t 0,975 ; 82 ) yaitu  t hitung =  2,13    >    t tabel =  2,05.  Dari  nilai  tersebut  diperoleh  keputusan  menolak  H o dan menerima  H 1 ,  sehingga  variabel  Penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu (siskohat)  (X)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  akses  layanan  haji  (Y).  Berdasarkan perhitungan  diperoleh  pula  nilai Koefisien  Determinasi  (R 2 YX ) sebesar  =  0,1393.  Nilai  ini menunjukkan bahwa Penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (siskohat) (X) berpengaruh terhadap akses layanan haji (Y) sebesar 13,93% dan pengaruh variable lain sebesar 86,07 %.
Hasil  pengujian  sub  hipotesis  tersebut  menunjukkan  bahwa  penerapan  sistem  informasi  dan komputerisasi haji terpadu (siskohat) berpengaruh secara signifikan terhadap akses layanan haji. Hasil pengujian ini semakin memperkuat teori yang dikemukakan oleh Groho (dalam Jogiyanto, 2015:42)  yang  menyatakan  bahwa  manfaat  dari  sistem  informasi  dan  komunikasi  berbasis komputer adalah meningkatkan aksesibilitas data yang tersaji secara tepat waktu dan akurat bagi para  pemakai,  tanpa  mengharuskan  adanya  perantara  sistem  informasi.  Berdasarkan  hasil pengujian  menunjukkan  hubungan  yang  cukup  erat  antara  Penerapan  Sistem  Informasi  dan Komputerisasi  Haji  Terpadu  (Siskohat)  dengan  akses  layanan  haji,  terlihat  dari  nilai  korelasi sebesar  0,37  Hubungan  antara  Penerapan  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu (Siskohat) dengan Akses Layanan Haji bersifat positif, artinya semakin baik Penerapan Sistem Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu  (Siskohat)  maka  akses  layanan  haji  semakin meningkat.  Selain  dipengaruhi  faktor  Penerapan  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji Terpadu  (Siskohat),  Akses  Layanan  Haji  dipengaruhi  juga  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti (epsilon). Faktor lain yang diduga mempengaruhi Akses Layanan Haji tersebut antara lain yaitu faktor prosedur, keterbukaan informasi, dan ketersediaan fasilitas.
Hasil  pengujian  terhadap  sub  hipotesis  2,  yaitu  pengaruh  penerapan  sistem  informasi  dan komputerisasi haji terpadu terhadap kualitas pelayanan haji, diperoleh nilai t hitung lebih besar dari nilai  t tabel (t 0,975  ;  82 )  yaitu  t hitung =  2,22    >    t tabel =  2,05.  Dari  nilai  tersebut  diperoleh  keputusan menolak  H o dan  menerima  H 1 ,  sehingga  Penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji terpadu (siskohat) (X) berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan haji (Z). Dari perhitungan  diperoleh  pula  bahwa  variabel  Penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji terpadu (siskohat) (X) berpengaruh terhadap kualitas pelayanan haji (Z) adalah sebesar 18,80 % dan pengaruh epsilon sebesar 81,20 %.
Hasil pengujian tersebut semakin memperkuat teori yang dikemukakan oleh leksono (2015:25) yang  menyatakan  bahwa  penyusunan  sistem  informasi  baru  dapat  meningkatkan  kinerja, meningkatkan kualitas informasi, penghematan biaya, peningkatan pada kualitas pengendalian, efisiensi  operasi  dan  peningkatan  kualitas  pelayanan.    Hubungan  variable  Penerapan  Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji  Terpadu (Siskohat) dengan Kualitas Pelayanan Haji bersifat positif  artinya  Penerapan  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu  (Siskohat)  yang
dilakukan  dengan  optimal  secara  otomatis  akan  meningkatkan  Akses  Layanan  Haji.  Pendapat tersebut  diperkuat  oleh  hasil  penelitian  Prasetyo  (2016)  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif antara  sistem  informasi  terhadap  kualitas  layanan.  Namun  demikian,  Kualitas  Pelayanan  Haji tidak  hanya  dipengaruhi  oleh  Penerapan  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu (Siskohat),  tapi  terdapat  pula  pengaruh  lain  yang  tidak  diteliti  (epsilon).  Variabel  lain  tersebut diduga  antara  lain  yaitu  faktor  kepemimpinan,  motivasi  kerja,  kepuasan  kerja,  keselarasan hubungan kerja, dan kebijakan pemberian insentif.
Hasil  pengujian  sub  hipotesis  3  yaitu  pengaruh  akses  layanan  haji  terhadap  kualitas  pelayanan haji diperoleh nilai nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (t 0,975 ; 28 ) yaitu t hitung = 2,11  >  t tabel = 2,05. Dari nilai tersebut diperoleh keputusan  menolak H o dan menerima H 1 , sehingga variabel akses layanan  haji  (X)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  haji  (Z).  Untuk menghitung  besarnya  pengaruh  Variabel  Y  terhadap  Z  dilakukan  dengan  cara  mencari  nilai koefisien determinasi (R 2 zy ). Berdasarkan perhitungan diperoleh nilai Koefisien Determinasi (R 2 zy ) sebesar  =  0,1960.  Nilai  ini  menunjukkan  bahwa  akses  layanan  haji  (Y)  berpengaruh  terhadap kualitas pelayanan haji (Z) sebesar 19,60% dan pengaruh faktor epsilon sebesar 80,40%.
Hasil  pengujian  tersebut  semakin  memperkuat  teori  yang  dikemukakan  Lovelock  dan  Wirtz (dalam Tjiptono, 2012:75) bahwa terdapat sepuluh faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu  tangibilitas,  reliabilitas,  responsivitas,  kompetensi,  kesopanan,  kredibilitas,  keamanan, akses,  komunikasi, memahami pelanggan.  Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai korelasi sebesar 0,52. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antara Akses Layanan Haji dengan kualitas pelayanan haji cukup erat. Hubungan variable Akses Layanan Haji terhadap Kualitas Pelayanan Haji bersifat positif, artinya peningkatan Akses Layanan Haji secara otomatis akan meningkatkan Kualitas Pelayanan Haji. Namun demikian, Kualitas Pelayanan Haji tidak hanya dipengaruhi oleh Akses Layanan Haji, namun terdapat faktor lain yang mempengaruhi yang tidak diteliti (epsilon). Variabel  lain  tersebut  diduga  antara  lain  yaitu  kepemimpinan,  motivasi  kerja,  kepuasan  kerja, keselarasan hubungan kerja, dan kebijakan pemberian insentif.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: Pertama , Penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (siskohat) menunjukkan kriteria baik. Indikator  dengan  nilai  persentase  tertinggi  terdapat  pada  item  “Setelah  diterapkannya  sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu maka informasi tentang haji menjadi sangat jelas” dan item “Sistem Informasi dan komputerisasi haji terpadu didukung oleh adanya sistem yang mudah diakses dimana saja”. Sedangkan Indikator dengan nilai persentase terendah terdapat pada item “Waktu penggunaan Sistem Informasi dan komputerisasi haji terpadu beroperasi setiap waktu (24 jam)”. Kedua , akses layanan  haji menunjukkan kriteria baik. Indikator dengan  nilai persentase tertinggi  ada  pada  item  “Dengan  adanya  sistem  infomasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  maka informasi dan layanan haji dapat diakses dimana saja”. Sedangkan persentase terendah terdapat pada item “Sistem Informasi dan komputerisasi haji terpadu menyediakan layanan informasi haji 24  jam” .  Ketiga ,  kualitas  pelayanan  haji  menunjukkan  kriteria baik. Indikator  dengan  nilai persentase tertinggi ada pada item “Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan haji/tidak bertele-tele (saat pendaftaran, berangkat, saat di arab Saudi, saat pulang)”. Sedangkan persentase terendah terdapat pada item “Kepedulian petugas haji untuk membantu terhadap para jemaah haji yang  mengalami  masalah  atau  karena  usia  lanjut”. Keempat, hasil  pengujian  hipotesis  utama menunjukkan  bahwa  Penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  (siskohat) berpengaruh nyata dan positif terhadap Akses layanan haji untuk mewujudkan Kualitas pelayanan
haji.  Hasil  pengujian  sub  hipotesis  menunjukkan  bahwa  penerapan  sistem  informasi  dan komputerisasi haji terpadu (siskohat) berpengaruh nyata dan positif terhadap Akses layanan haji, penerapan  sistem  informasi  dan  komputerisasi  haji  terpadu  (siskohat)  berpengaruh  nyata  dan positif  terhadap  Kualitas  pelayanan  haji,  akses  layanan  haji  berpengaruh  nyata  dan  positif terhadap  Kualitas  pelayanan  haji. Kelima ,  temuan  masalah  penelitian  pada  variabel  penerapan siskohat  yaitu masalah  waktu  layanan  siskohat,  jumlah  pengguna  yang  mengakses  siskohat, kemudahan  mempelajari  siskohat.  Pada  variabel  Akses  Layanan  Haji  antara  lain  adalah keterjangkauan  waktu  layanan,  dan  keterjangkauan  menyampaikan  keluhan/pengaduan.  Pada variabel Kualitas Pelayanan Haji antara lain masalah belum memadainya alat dan perlengkapan haji dan masih kurangnya kepedulian petugas terhadap masalah Jemaah haji.
Hasil penelitian tersebut berimplikasi terhadap teori yakni semakin kuatnya hubungan konseptual dari teori yang melandasi variabel penelitian. Keeratan hubungan  antara konsep penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (siskohat), Akses layanan haji dan Kualitas pelayanan haji  dibuktikan  bahwa  satu  sama  lain  saling  berkaitan  dan  memiliki  korelasi  yang  signifikan. Selain implikasi pada teori, hasil penelitian juga berimplikasi kepada Kemenag Kabupaten Garut bahwa untuk mewujudkan Kualitas pelayanan haji maka penting diperhatikan faktor penerapan sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu (siskohat) dan Akses layanan haji.
Berdasarkan  temuan  permasalahan,  maka  penulis  menyampaikan  saran,    yaitu:  Berdasarkan temuan permasalahan, maka penulis menyampaikan saran,  yaitu: pertama ,  Kemenag melakukan pengembangan  aplikasi  siskohat  untuk  dapat  melayani  selama  24  jam  dan  menyederhanakan aplikasi  sehingga  mudah  untuk  digunakan  oleh  semua  kalangan  umur. Kedua ,  Kemenag meningkatkan upaya sosialisasi siskohat dengan memanfaatkan KBIH atau majlis ta’lim. Ketiga, Menyediakan  kolom  pengaduan  atau  saran  dan  menyediakan  petugas  khusus  untuk  merespon pengaduan  atau  saran. Keempat, Kemenag  meningkatkan  ketersediaan  fasilitas  pelayanan,  dan kelima, Kemenag melakukan peningkatan pembinaan kemampuan dan sikap pegawai pelayanan haji.

## Daftar Pustaka
Akdon. 2008. Aplikasi Statistika Dan Metode Penelitian Untuk Administrasi & Manajemen . Bandung: Dewa Ruchi.
Akib,  Haedar  Dan  Antonius  Tarigan.  2008. Artikulasi  Konsep  Implementasi  Kebijakan: Perspektif, Model Dan Kriteria Pengukurannya. Jurnal Kebijakan Publik.
Alter,  S.  2003. The  Work  System  Method:  Connecting  People,  Processes,  And  IT  For Business Results . Works System Press, CA
Arikunto,  Suharsimi,  2002. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek, Jakarta:  Rineka Cipta,
Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik . Yogyakarta: Gaya Media. Herman,  Dkk.  2018. Kualitas  Pelayanan  Haji  Dan  Umroh  Pada  Kantor  Kementerian  Agama Kabupaten Hulu Sungai Tengah , Jurnal As Siyasah Vol 3 No. 1. Tahun 2018. Iskandar, Jusman, 2018 a , Kapita Selekta Administrasi Negara , Bandung: Puspaga Jogiyanto, 2015. Analisis Dan Desain Sistem Informasi, Edisi IV, Yogyakarta: Andi Offset, Koohsari,  Mohammad  Javad,  2015. Spatial  Analysis  Of  Urban,  Journal  Of  Applied  Science 8
(19): 3302-33015, 2008, ISSN 1812-5654, ©2010 Science Publications Leksono.Tri, 2015. Leksono, Bagus Tri. 2009. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah”. Tesis Pada Fakultas Ekonomi Undip Semarang.
Marliani, Lina. 2018. Definisi Administrasi Dalam Berbagai Sudut Pandang . Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, Vol. 5 No. 4, Tahun 2018.
Munawaroh, Zahrotun, Mudhofi, Susanto , 2015. Efektivitas Sistem Informasi Dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji, Jurnal  Ilmu Dakwah, Vol. 35, No.2, Juli – Desember 2015.
Nurfajriyyah, Aufa. 2015. Pengaruh Pelayanan Karyawan Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT)  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Jamaah  Pada  Kantor  Wilayah  (Kanwil) Kementrian Agama (KEMENAG) Provinsi DKI Jakarta , Tesis Pada Fakultas Ilmu Dakwah Dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatulloh Jakarta.
Neuman,  W.  Lawrence.  2007. Basic  Of  Social  Reasearch:  Qualitative  And  Quantitative Approaches. Boston: Pearson Education Inc. Nugroho.  2004. Kebijakan  Publik:  Formulasi,  Implementasi,  Dan  Evaluasi .  Jakarta:  PT.  Elex Mediakomputindo.
Program Pascasarjana Universitas Garut, 2020, Pedoman Penulisan Tesis, Program Pascasarjana Uniga, Garut.
Ridwan,  Juniarso  Dan  Achmad  Sodik  Sudrajat.  2009. Hukum  Administrasi  Negara  Dan Kebijakan Pelayanan Publik . Bandung: Nuansa Cendekia.
Rusli, Budiman. 2014, Isu-Isu Krusial Administrasi Publik Kontemporer , Bandung: Lepsindo. Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sutjipto. 1998. Manajemen Dalam Teori Dan Praktik . Ekuitas Vol.2 No.1 Maret 1998 :22- Suyanto, Bagong Dan Sutinah. 2005. Metode Penelitian Sosial: Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Kencana.
Taufiqurokhman  Dan  Evi  Satisvi.  2018. Teori  Dan  Perkembangan  Manajemen  Pelayanan Publik . Tangerang Selatan: UMJ Press.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service, Quality Satisfaction . Jogjakarta: Andi Offset. Warella, Y.2014, Administrasi Negara Dan Kualitas Pelayanan Publik . Semarang: Universitas Diponegoro.
Undang – Undang Nomor 13 Tahun 2008 Tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji Dan Umrah Undang – Undang Nomor 8 Tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan Ibadah  Haji Dan Umrah Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Peraturan Menteri Agama Nomor Tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji Reguler Data Jama’ah Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Garut.