## Pengaruh Kompetensi Manajerial dan Kewirausahaan Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Akademik di Kabupaten Ciamis

## Lili Abdullah Rozak, Sumarto, Diding Nurdin, Eka Prihatin
Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung, Jawa Barat, Indonesia liliabdullah1976@gmail.com
Naskah diterima tanggal 02/03/2021, direvisi akhir tanggal 14/06/2021, disetujui tanggal 03/08/2021

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  menjelaskan  bagaimana  pengaruh  kompetensi  manajerial  dan  kompetensi  kewirausahaan kepala  Sekolah  Menengah  Pertama  Negeri  terhadap  mutu  layanan  akademik  yang  didukung  dari  hasil  wawancara.  Mutu layanan  akademik  perlu  ditingkatkan  karena  pada  prestasi  akademik  siswa,  kekurangan  jumlah  guru  serta  sarana  dan prasarana belajar. Data di dapatkan dari 80 Sekolah Menengah Pertama Negeri di Kabupaten Ciamis dengan jumlah sampel sebanyak 322. Sementara wawancara dilakukan kepada kepala sekolah dan pengelola sekolah di dalamnya. Data dianalisa dengan  menggunakan  regresi  linear  ganda  untuk  melihat  seberapa  besar  pengaruh  kompetensi  manajerial  (X 1 )  dan kewirausahaan (X 2 ) terhadap terhadap mutu layanan akademik (Y). Hasil tersebut didukung dengan hasil wawancara. Dari hasil analisa data menunjukan bahwa kompetensi kompetensi manajerial (X 1 ) dan kewirausahaan (X 2 ) berpengaruh terhadap mutu  layanan  akademik  (Y).  Penelitian  sangat  berguna  untuk  para  peneliti  sebagai  referensi  serta  kepala  sekolah  dalam mengambil  keputusan  dalam  manajerial  dan  kewirausahaan.  Adapun  yang  lebih  penting  adalah  bagaimana  mutu  layanan yang diberikan oleh pemerintah melalui kepala sekolah mampu ditingkatkan dalam rangka memenuhi daya saing global di tingkat nasional maupun internasional.
Kata Kunci: Kepala Sekolah, Mutu Layanan Akademik, Kompetensi Manajerial, Kompetensi Kewirausahaan

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  explain  the  influence  of  Public  Secondary  School  Principals  on  managerial  and entrepreneurial  competence  on  the  quality  of  academic  services  and  supported  by  the  results  of  interviews  and documentation  studies.  Academic  quality  needs  to  be  improved  because  of  the  student's  academic  skills,  the  lack  of teachers, and the learning facilities and infrastructure in the school. Data were obtained from 80 Public Secondary schools in  Ciamis  Regency  as  many  as  322  teachers.  Data  analysis  using  multiple  linear  regression  to  see  how  much  influence managerial  competence  (X1)  and  entrepreneurship  (X2)  on  the  quality  of  academic  services  (Y).  These  results  are supported  by  the  results  of  the  interviews.  The  results  of  data  analysis  show  that  managerial  competence  (X1)  and entrepreneurship (X2) affect the quality of academic services (Y). Research is very useful for researchers as a reference as well as principals in making managerial and entrepreneurial decisions. What is more important is how the quality provided by principals is able to improve the framework to meet global competitiveness at the national and international levels Keywords: Principal, Academic Service Quality, Managerial Competence, Entrepreneurial Competence

## PENDAHULUAN
Pendidikan sangat penting untuk memberikan bekal bagi anak bangsa dalam menjamin hidupnya di  masa  depan.  Seperti  yang  disampaikan  Hafees  (2017)  bahwa  pendidikan  salah  satu  bagian  yang sangat mendominasi dalam perannya dalam menentukan keadaan bangsa dan negara di masa yang akan datang.  Keterampilan  pendidikan  dasar  seperti  membaca  dan  menulis  berdasarkan  hasil  penelitian ternyata  dapat  meningkatkan  pendapatan  seseorang  hingga  10%  dan  dapat  bertindak  sebagai  senjata sempurna bagi setiap individu yang membantu memberantas secara internasional dari kemiskinan dan kelaparan (Madani, 2019).
How to cite (APA Style) : Rozak, L A., Sumarto., Nurdin, D., & Prihatin, E. (2021). Pengaruh Kompetensi Manajerial dan Kewirausahaan Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Akademik di Kabupaten Ciamis. Jurnal Penelitian Pendidikan, 21 (2), 2021. 98-111 . doi: https://doi.org/10.17509/jpp.v21i2.37241
Menurut  Sallis  (2012)  tentang  definisi  mutu  adalah  menyesuaikan  diri  dengan  spesifikasi. Spesifikasi  yang  dimaksud  adalah  spesifikasi  yang  diberikan  atau  diarahkan  oleh  pemerintah keterkaitan dengan komponen-komponen pendidikan yang harus dimiliki oleh sekolah. Organisasi atau lembaga yang menganut konsep Total Quality Management (TQM) melihat mutu sebagai sesuatu yang didefinisikan oleh para konsumen mereka (peserta didik/orang tua dan masyarakat) (Sallis E., 2012).
Kualitas  pendidikan  tercerminkan  pada  berbagai  tanda  salah  satunya  adalah  nilai  ujian  yang diperoleh siswa (Madani, 2019 hlm.100). Layanan pendidikan (dalam hal ini adalah layanan akademik) yang  berkualitas  tentunya  menjadi  faktor  penting  yang  menjadikan  masyarakat  akan  percaya menyekolahkan anak-anaknya pada sekolah tersebut. Mulyana (2015) menjelaskan bahwa  manajemen mutu  akademik  di  sekolah  ditentukan  oleh  beberapa  faktor  yaitu  bagaimana  peran  kepala  sekolah sebagai seorang pemimpin dan profesionalitas guru yang ditentukan oleh kompetensi-kompetensi yang dimiliki, serta partisipasi masyarakat melalui orang tua siswa dan komite sekolah. Latar belakang dan tingkat pendidikan orang tua memberikan peran yang penting dalam kualitas pendidikan anak-anaknya (Madani,  2019).  Sedangkan  kompetensi  kepala  sekolah  yang  dimaksud  menurut  Peraturan  Menteri Pendidikan  dan  Kebudayaan  nomor  13  Tahun  2007  salah  satunya  adalah  Kompetensi  Kepribadian, Kompetensi Supervisi dan Komptensi Manajerial.
Permasalahan  muncul  dari  pelaksanaan  Ujian  Nasional  yang  diselenggarakan  pada  tahun  2019, peserta  didik  dapat  lulus  mencapai  100%  dari  119  SMP  Negeri/Swasta  yang  tercatat  di  Kabupaten Ciamis. Berdasarkan data Pusat Penilaian Pendidikan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan bahwa Kabupaten Ciamis memperoleh nilai rata-rata Ujian Nasional 50,30 dan berada di bawah nilai rata-rata Provinsi Jawa Barat yaitu 53,50. Sementara capaian yang didapatkan pada tingkat Provinsi Jawa Barat, Kabupaten Ciamis berada pada posisi urutan 16 dan hal ini masih jauh untuk bisa mencapai target pada urutan 10 besar di provinsi Jawa Barat.
Faktor  lain  yang  mempengaruhi  mutu  layanan  pendidikan  adalah  dari  guru  (Madani,  2019). Berdasarkan wawancara awal bahwa guru pada beberapa kepala sekolah sudah berkurang bahkan untuk tahun  2022  banyak  guru  yang  pensiun.  Guru  merupakan  bagian  garis  terdepan  dalam  memberikan layanan  pendidikan  terhadap  peserta  didik  dan  paling  berpengaruh  terhadap  keberhasilan  pendidikan. Sementara  kualitas  guru  merupakan  ujung  tombak  dari  layanan  secara  langsung  untuk  menghasilkan siswa  berprestasi  melalui  proses  pembelajaran.  Salah  satu  proses  pembelajaran  yang  dilakukan  guru adalah  persiapan  dalam  mengajar.  Berdasarkan  penelitian  bahwa  persiapan  guru  adalah  salah  satu korelasi  terkuat  dalam  prestasi  siswa  (Darling,  2000).  Sementara  berdasarkan  hasil  wawancara  awal dengan  beberapa  kepala  sekolah  ternyata  banyak  ditemukan  sekolah-sekolah  yang  kekurangan  guru. Jumlah  guru  yang  kurang  tentunya  akan  mempengaruhi  terhadap  mutu  layanan  terutama  akademik untuk peserta didik.
Tujuan  makalah  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  faktor  kompetensi  manajerial  dan kewirausahaan  kepala  sekolah  terhadap  mutu  layanan  akademik  serta  memberikan  gambaran  tentang mutu layanan akademik di Sekolah Menengah Pertama Negeri di Kabupaten Ciamis.

## KAJIAN TEORITIS

## Peran Kepala Sekolah dalam Mutu Layanan Akademik
Pendidikan  sangat  penting  dan  merupakan  fakta  yang  tidak  disangkal.  Pentingnya  pendidikan tidak  akan  melihat  terhadap  agama  apapun,  ras  apapun,  suku  apapun  (Zafar,  2016).  Menurut  Kotler pada  Eres  (2013)  bahwa  layanan  merupakan  kegiatan  yang  tidak  kasat  mata  yang  mana  terdapat manfaat  yang  dapat  diberikan  oleh  seseorang  atau  lembaga  tertentu.  Kualitas  layanan  menyiratkan perbandingan  layanan  dan  diharapkan  sebagai  hasil  dari  penilaian  pelanggan  terhadap  serangkaian faktor  layanan  (Monferrer,  2019).    Kemudian  berdasarkan  pandangan  kelembagaan  atau  organisasi
menurut McColl, Callaghan dan Palmer (1998) menyatakan bahwa kualitas layanan adalah penyediaan kondisi  yang  diperlukan  dalam  mencapai  tujuan  dan  kualitas  organisasi  dan  tujuan  utama  adalah kepuasan  (Eres,  2013).  Bateson  dan  Hoffman  dalam  Senoll  (2017)  menyampaikan  bahwa  kualitas layanan merupakan penilaian jangka panjang yang dilakukan oleh pelanggan dari proses lembaga.
Menurut Education  for  All:  Global  Monitoring  Report 2005  - The  Quality  Imperative (EFA: GMR)  dalam  Aminuzaman  (2015)  dinyatakan  bahwa  terdapat  dua  prinsip  yang  menjadi  ciri  untuk mendefinisikan kualitas dalam pendidikan yang pertama yaitu mengidentifikasi perkembangan kognitif peserta didik sebagai tujuan utama. Yang kedua yaitu peran pendidikan dalam meningkatkan nilai-nilai dan sikap tanggung jawab sebagai warga negara dan memelihara perkembangan kreatif dan emosional. Demirtaş,  Z.,  &  Kahveci,  G.  pada  Senol  (2017)  menyampaikan  bahwa  guru  akan  mencapai kesuksesannya  yang  tinggi  bilamana  mereka  dapat  memenuhi  apa  yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat bahkan  melebihi  dari  harapannya  yaitu  merubah  kemapuan  pengetahuan,  keterampilan  serta  sikap siswa.  Hoy,  Jardine  and  Wood  (2005)  berpendapat  bahwa  istilah  mutu  dalam  pendidikan  adalah evaluasi proses mendidik dalam meningkatkan kebutuhan untuk mencapai dan mengembangkan proses bakat peserta didik dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Pemerintah  menjamin  masyarakat  pada  kualitas  layanan  pendidikan.  Berdasarkan  Peraturan Pemerintah  Nomor  32  tahun  2013  pada  pasal  1  ayat  1  ditegaskan  bahwa  ruang  lingkup  standar pemerintah  dalam  pemenuhan  mutu  pendidikan  yang  dikenal  dengan  8  standar  nasional  pendidikan. Standar  Nasional  Pendidikan  tersebut  terdiri  dari  Standar  Kelulusan,  Standar  Isi,  Standar  Proses, Standar  Penilaian,  Standar  Guru  dan  Tenaga  Kependidikan,  Standar  Sarana  dan  Prasarana,  Standar Pembiayaan dan Standar Pengelolaan.
Berbicara tentang kualitas pendidikan, kepala sekolah diakui sebagai orang penting yang sangat terlibat dalam meningkatkan kondisi belajar mengajar di sekolah. Namun, relatif sedikit kepala sekolah yang mendedikasikan waktu dan upayanya dalam meningkatkan hasil prestasi siswa (Liebowitz, 2019). Menurut  Szell  (2013)  bahwa  terdapat  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  prestasi  siswa  atau  sekolah adalah  siswanya  sendiri,  faktor  sekolah,  dan  guru.  Selain  itu,  faktor  lain  yang  berpengaruh  terhadap prestasi siswa adalah latar bekang keluarga, orientasi keyakinan siswa terhadap pembelajaran, interaksi guru dan siswa, dan konten kurikulumnya (Dukmak, 2015). Menurut Alma dalam Martasubrata (2016) bahwa  mutu  akademik  adalah  seperangkat  pengetahuan  yang  dimiliki  peserta  didik  yang  dibentuk melalui proses-proses  pendidikan manusia serta alat yang dipergunakannya, kurikulum, kualitas yang dimiliki  oleh  instruktur,  guru/dosen,  kualitas  bahan  pembelajaran  yang  dipergunakan  serta  kualitas hasil belajarnya.

## Layanan Akademik Sekolah
Kepala  sekolah  adalah  pimpinan  tertinggi  yang  ada  di  sekolah  dimana  mereka  mempunyai kewenangan dalam memberikan tugas-tugas kepada pendidik dan tenaga kependidikan serta mengelola segala urusan yang ada di sekolahnya. Kepala sekolah diakui sebagai orang penting yang sangat terlibat dalam meningkatkan kondisi belajar mengajar di  sekolah.  Namun,  relatif sedikit  kepala sekolah  yang mendedikasikan  waktu  dan  upayanya  dalam  meningkatkan  hasil  prestasi  siswa  (Liebowitz,  2019). Menurut Szell (2013) menyatakan bahwa terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi terhadap prestasi siswa atau sekolah adalah siswanya sendiri, sekolah dan guru.
Menurut  Alma  dalam  Martasubrata  (2016)  bahwa  mutu  akademik  adalah  seperangkat pengetahuan yang dimiliki peserta didik yang dibentuk melalui proses-proses pendidikan manusia serta alat  yang  dipergunakannya,  kurikulum,  kualitas  yang  dimiliki  oleh  instruktur,  guru/dosen,  kualitas bahan  pembelajaran  yang  dipergunakan  serta  kualitas  hasil  belajarnya.  Sedangkan  berdasarkan Repository UPI (2020) disampaikan bahwa layanan akademik adalah layanan bimbingan dan konseling
yang memandirikan peserta didik dalam kegiatan belajar, meliputi kegiatan tatap muka (pembelajaran di kelas), pengerjaan tugas terstruktur dari guru dan belajar secara mandiri.
Kepala  sekolah  sebagai  seorang  pimpinan  pada  sekolah  harus  mampu  memanfaatkan  sumber daya yang ada di sekolahnya secara efektif dalam pemenuhan layanan akademik di sekolahnya.  Maka dengan itu dalam memberikan layanan akademik di sekolah perlu mencakup hal-hal sebagai berikut:
1. Kesadaran  tentang  potensi  diri  siswa  dalam  belajar  dan  memahami  berbagai  hambatan  yang mungkin muncul dalam proses belajar yang dialaminya,
2. Dapat meningkatkan sikap dan kebiasaan siswa dalam belajar yang baik,
3. Menumbuhkan keinginan yang tinggi dalam belajar sepanjang usianya,
4. Menemukan dan memiliki keterampilan belajar yang efektif,
5. Mampu memiliki keterampilan dalam menetapkan tujuan perencanaan pembelajarannya di masa depan,
6. Kesiapan mental dalam menghadapi penilaian atau ulangan-ulangan atau ujian.

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Mutu Layanan
Mutu  merupakan  sesuatu  yang  diinginkan  oleh  pelanggan  dan  bukan  apa  yang  terbaik  menurut sekolah  Sallis  (2012).  Sarana  dan  prasarana  sekolah,  kepemimpinan  kepala  sekolah,  lingkungan pembelajaran di  kelas  dan  sekolah  mempunyai  pengaruh  yang  besar  dalam  mewujudkan  pelayanan mutu  sekolah  yang baik  menurut  Cohen  dalam  Pinkus  (2009).  Sedangkan  menurut  Sallis  (2005) terdapat  beberapa  indikator  penting  dalam  membentuk  sekolah  yang  berkualitas  yaitu 1)  high  moral values; 2) excellent examination results; 3) the support of parents, business and the local community; 4) plentiful resources; 5) the application of the latest technology; 6) strong and purposeful leadership; 7)  the  care  and  concern  for  pupils  and  students;  8)  a  well-balanced  and  challenging  curriculum. Dalam  meningkatkan  mutu  layanan  pendidikan  pada  satuan  pendidikan,  menurut  Sudarwan  Danim dalam  Moh.  Saifulloh  (2012  .  207)  menyampaikan  bahwa  jika  sebuah  institusi  pendidikan  akan melaksanakan  peningkatan  mutu  pendidikannya  maka  sekolah  harus  melibatkan  lima  faktor  minimal yang  dominan  yaitu  kepemimpinan  kepala  sekolah,  guru,  siswa,  kurikulum,  dan  jaringan  kerja  sama. Sementara berkaitan dengan indikator mutu menurut Taylor, West dan Smith dalam Muhammad Fadli (2017)  menyebutkan  bahwa  indikator-indikator  tersebut  adalah:  1)  dukungan  orang  tua,  2)  kualitas pendidik,  3)  komitmen  peserta  didik,  4)  kepemimpinan  sekolah,  5)  kualitas  pembelajaran,  6) manajemen sumber daya di sekolah 7) kenyamanan sekolah.
Parasuraman,  Zeithaml  dan  Berry  menyusun  sepuluh  penentu  kualitas  layanan  yang dikelompokkan  kembali  dalam  lima  dimensi  (Sennol  2017,  Nooripoor  2020).  Model  SERVQUAL adalah  lima  dimensi  yang  terkenal  tersebut.  Lima  dimensi  tersebut  menurutnya  terdiri  atas  kualitas pelayanan  yang  meliputi  penampilan  fisik  ( tangible ),  keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap ( responsiveness ),  kepastian  ( assurance ),  dan  empati  ( empathy ).  Menurutnya  bahwa  penampilan  fisik ( tangible )  merujuk  terhadap  penampilan  fasilitas  sarana  dan  prasarana  yang  dimiliki  lembaga pendidikan,  para  pegawainya  yang  benar-benar  dapat  terlihat  langsung.  Reabilitas  mengacu  pada keandalan  dan  akurasi  janji  atas  kemampuan  layanan  lembaga  pendidikan  yang  dapat  diberikan. Kemudian  daya  tanggap  ( responsiveness )  merupakan  kemampuan  lembaga  pendidikan  dalam memberikan  kualitas  layanan  yang  cepat.  Sementara, Assurance menurutnya  bahwa  para  pegawainya akan  memberikan  layanan  yang  baik  dan  memberikan  kepercayaan  dan  keyakinan  kepada pelanggannya.  Dan  terakhir  adalah empathy mengacu  terhadap  perhatian  lembaga  pendidikan  dalam memberikan perhatian yang baik kepada peserta didik sehingga mereka merasa dihargai.

## Kompetensi Kepemimpinan Kepala Sekolah

## Kepala Sekolah
Para  ahli  banyak  memberikan  istilah  definisi  kepemimpinan.  Menurut  Robbin  (2003)  bahwa kepemimpinan  adalah  kemampuan  untuk  mempengaruhi  suatu  kelompok  ke  arah  tercapainya  tujuan. Kepemimpinan merupakan bagian penting dalam mencapai kualitas sekolah yang diinginkan (Chow & Learning, 2013). Sekolah akan maju jika memiliki kepala sekolah yang visioner, integritas yang tinggi dalam melakukan peningkatan kualitas, dan kemampuan manajerial yang baik (Krug, 2004). Pemimpin diharapkan menggunakan kepemimpinan sebagai proses untuk memastikan terwujudnya tujuan jangka panjang  organisasi  terutama  dalam  lingkungan  persaingan  yang  tidak  menentu  atau  dinamis  (Kayebi, 2018).  Klingborg  (2006)  mengatakan  bahwa  konsep  kepemimpinan  modern  adalah  berbeda  dengan definisi  kepemimpinan  tradisional  dimana  kepemimpinan  tradisional  yang  menitik  beratkan  pada seorang pemimpin yang berkarismatik.
Kepala  sekolah  yang  menerapkan  manajemen  sekolah  yang  efektif  berpotensi  menghasilkan generasi  muda berprestasi  (Sunaengsih 2019). Menurut Hallinger dan Walker (2017) dan Walker dan Qian  (2018)  berpendapat  bahwa  sebagai  pemimpin  sekolah,  kepala  sekolah  dianggap  sebagai  tokoh kunci  dalam  penerapan  kebijakan  pemerintah  yang  efektif  (Hou,  2019).  Pemimpin  diharapkan menggunakan  kepemimpinan  sebagai  proses  untuk  memastikan  tujuan  jangka  panjang  organisasi terwujud  (Kayebi,  2018).  Kepala  Sekolah  sebagai  pemimpin  dapat  memusatkan  pemikirannya  pada masa depan atau apa yang harus dilakukannya untuk masa depan organisasi (Lalonde, 2010). Menurut Leithwood dan Riehl (2003) pada Tobin (2014) menyatakan bahwa pemimpin pendidikan atau kepala sekolah  harus  membimbing  warga  sekolahnya  melalui  tantangan-tantangan  yang  muncul  dari perkembangan globalisasi serta permasalahan lingkungan yang semakin kompleks. Jadi kepemimpinan dipandang  sebagai  proses  pengaruh  sedangkan  manajemen  dipandang  sebagai  memanfaatkan  kontrol (Catano & Stronge, 2007). Ini sejalan dengan Robbin (2003) bahwa kepemimpinan adalah kemampuan untuk  mempengaruhi  suatu  kelompok  ke  arah  tercapainya  tujuan . Leithwood  dan  Riehl  (2003)  pada Tobin  (2014)  mengatakan  bahwa  pemimpin  pendidikan  atau  kepala  sekolah  harus  membimbing sekolahnya melalui tantangan-tantangan yang muncul dari perkembangan globalisasi serta lingkungan yang semakin kompleks.
Sementara  dalam  memimpin  kepala  sekolah  mempunyai  gayanya  sendiri. Gaya  kepemimpinan adalah  cara  umum  seorang  pemimpin  berperilaku  terhadap  bawahannya  untuk  mencapai  tujuan.  Ini adalah  sejauh  mana  seorang  pemimpin  mendelegasikan  wewenangnya  (Nazim,  2016).  Banyak macamnya  gaya  kepemimpinan  yang  sudah  teridentifikasi  ( Kayebi,  2018) .  Lynch  (2018)  menyatakan bahwa terdapat empat gaya kepemimpinan utama yang dikenal di lingkungan pendidikan. Keempat tipe kepemimpinan  ini  terdiri servant  leadership,  Transactional  leadership,  emotional  leadership, dan transformastional leadership.

## Kompetensi Kepala Sekolah
Kepemimpinan  merupakan  salah  satu  bagian  yang  tidak  bisa  ditinggalkan  dan  sangat  penting dalam  pencapaian  sekolah  yang  berkualitas  (Chow  &  Learning,  2013).  Hallinger  dan  Walker  (2017) dan Walker dan Qian (2018) berpendapat bahwa sebagai pemimpin sekolah, kepala sekolah dianggap sebagai  tokoh  kunci  dalam  penerapan  kebijakan  pemerintah  yang  efektif  (Hou,  2019).  Berdasarkan Peraturan Menteri Pendidikan Nomor 13 Tahun 2007 bahwa salah satu kompetensi yang perlu dimiliki adalah kompetensi manajerial dan kewirausahaan.

## Kompetensi Manajerial
Menurut  Aslan  (2017)  tentang  kompetensi  manajerial  dan  pengaruhnya  terhadap  keterampilan manajemen  pada  tingkat  manajemen  yang  berbeda  dapat  bervariasi.  Berbagai  kajian  penelitian menunjukan bahwa keterampilan komunikasi, kerja tim, proaktif, visi, manajemen diri, orientasi hasil, orientasi  strategis,  ambisi,  ketekunan,  pengambilan  keputusan,  pengambilan  risiko  serta  kreativitas merupakan  kompetensi  yang  secara  umum  dimiliki  para  pemimpin  yang  mempunyai  kemampuan manajerial  yang  sukses  dan  efektif  (Punia,  2013). Identifikasi  dan  pengembangan  kompetensi manajerial merupakan bagian penting dari manajemen sumber daya manusia dalam pencapaian tujuan strategis organisasi (Martina, 2012).

## Kompetensi Kewirausahaan
Pada kompetensi ini berdasarkan Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 12 Tahun 2007 memiliki  dimensi-dimensi  kompetensi  yang  harus  dimiliki  Kepala  Sekolah.  Dimensi  Kompetensi Kewirausahaan Kepala Sekolah terdiri dari:
1. Menciptakan inovasi yang berguna bagi pengembangan sekolah.
2. Bekerja keras untuk mencapai keberhasilan sekolah sebagai organisasi pembelajar yang efektif.
3. Memiliki  motivasi  yang  kuat  untuk  sukses  dalam  melaksanakan  tugas  pokok  dan  fungsinya sebagai pemimpin sekolah.
4. Pantang  menyerah  dan  selalu  mencari  solusi  terbaik  dalam  menghadapi  kendala  yang  dihadapi sekolah/madrasah.
5. Memiliki naluri kewirausahaan dalam mengelola kegiatan sekolah sebagai sumber belajar peserta didik.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  analisis  jalur (Path  Analysis). Analisis  jalur  adalah  salah  satu  teknik dalam  penelitian  dalam  pengembangan  regresi  liner  ganda.  Teknik  ini  digunakan  untuk  menguji besarnya  sumbangan  (kontribusi)  yang  ditunjukkan  oleh  koefisien  jalur  dari  hubungan  kausal  antar variabel X1 (Kompetensi Manajerial) dan X2 (Kompetensi Kewirausahaan) serta dampaknya terhadap Y (mutu layanan akademik). Model penelitian seperti pada Gambar 1.
X1 (Kompetensi Manajerial) X2 (Kompetensi Wirausaha) Y (Mutu Layanan Akademik) rYX1 rYX2
Gambar 1. Variabel penelitian
Sedangkan formulasi regresi ganda dapat dituliskan sebagai berikut:

## Y = α + β1 x1 + β2x2  + ε
Untuk  pemilihan  lokasi  penelitian  di  beberapa  sekolah  tersebar  berdasarkan  arah  mata  angin. Untuk  mendukung  data  responden,  peneliti  melakukan  wawancara  kepada  Kepala  Sekolah,  Guru, Komite  Sekolah.  Menurut  Sugiyono  (2019)  teknik  pengambilan  sampel  dengan probalility  sampling . Hal  ini  dikarenakan  jumlah  guru  tersebar  di  semua  Komisariat  dengan  jumlah  yang  jelas.  Sampel penelitian terdiri dari 332 guru dari 1.934 guru.
Intrumen dalam skala likert  dengan dengan pilihan “Sangat Setuju”, “Setuju”, “Ragu”, “Tidak Setuju”  dan  “Sangat  Tidak  Setuju”.  Point  yang  diberikan  tersebut  adalah  1  sampai  dengan  5. Sedangkan  data  lain  diperoleh  didapatkan  dari  hasil  wawancara,  observasi,  dan  beberapa  studi dokumen.
Untuk  validasi  hasil  outputnya  dibandingkan  dengan r tabel  df  =  n-k  dengan  tingkat  kesalahan 5%.   Jika r_tabel  < r_hitung, maka butir soal  disebut  valid.  Uji  reliabilitas dilakukan secara bersama- sama  terhadap  seluruh  pertanyaan,  jika  nilai alpha  >  0,05  maka  pertanyaan  tersebut  disebut  reliable. Hasil  uji  reliabilitas  intrumen  yang  telah  dilakukan  dengan  menggunakan  uji  alpha  Cronbach  dapat dilihat pada tabel di bawah. Nilai df dalam sampel ini jumlah sampel (30) – 2 = 28. R_tabel pada df = 28 pada probabilitas atau nilai α = 0,05 atau 5% adalah 0,361 (lihat Tabel 1 ). Dari tabel hasil uji reliabilitas,  nilai-nilai  koefisien  reliabilitas  pada  variabel  dependen  dan  variabel  independen  memiliki nilai lebih dari r_tabel pada α = 5%. Maka dengan itu bahwa butir pernyataan soal secara keseluruhan adalah reliabel pada α = 5%.

## Tabel 1. Hasil uji reliabilitas
Variabel Signifikansi N = 30 α = 0,05
Koefisien reabilitas
Keterangan Tahap-1 Tahap-2 X1 0,361 0,989 0,987 reliabel X2 0,361 0,953 0,938 reliabel Y 0,361 0,978 0,974 reliabel
Dalam  menentukan  validitas  nilai-nilai  di  atas,  maka  peneliti  membandingkan  nilai  r_hitung dengan r_tabel pada df=N-2 yaitu df=30-2=28 dengan probabilitas 0,05 atau 5%.  Dalam penelitian ini uji  normalitas  yang  digunakan  adalah  dengan  menggunakan  Kolmogorov-Smirnov.  Ketentuan  untuk mendapatkan  keputusan  bahwa  data  tersebut berdistribusi  normal bila  nilai  sig.  >  α  =  0,05  dan  jika nilai sig. < α = 0,05 maka data tersebut tidak berdistribusi normal . Berdasarkan hasil analisa statistik Shapiro  Wilk  dengan  menggunakan  aplikasi  IBM  SPSS  Stattistics  25  pada  α  =  0,05,  df  =  3  dengan jumlah populasi (n) adalah 322 didapatkan nilai Asymp sig. adalah 0,083. Dengan melihat ketentuan di atas maka nilai Asymp sig. 0,083 > α = 0,05 dapat ditarik kesimpulan bahwa data tersebut berdistribusi normal dari hasil uji variabel Layanan Akademik (Y) oleh variabel bebas yaitu Kompetensi Manajerial (X1) dan Kompetensi Kewirausahaan.
Untuk uji linearitas menggunakan pendekatan uji multikolinearitas karena melibatkan lebih dari satu variabel bebas. Berdasarkan ketentuan bahwa jika nilai sig. deviation from linearity > 0,05 maka terdapat hubungan yang linear antar variabel sebaliknya jika nilai sig. deviation from linearity < 0,05 maka tidak terdapat hubungan yang linear antar variabel.
Uji  homogenitas  menggunakan  pendekatan  heteroskedastisitas.  Untuk  menentukan  tingkat hubungan  korelasi  variabel,  menurut  Sugiyono  (2019)  memberikan  tingkat  hubungan  berdasarkan Tabel 2.

## Tabel 2. Pedoman Interprestasi Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat Kuat

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Terdapat 1934 populasi guru secara keseluruhan dan berdasarkan hasil perhitungan maka sampel yang didapatkan adalah 322 guru. Sampel data per Komisariat dapat dilihat pada tabel di bawah.

## Tabel 3. Jumlah guru pada populasi dan sampel
No Komisariat Jml Guru Sampel guru per Komisariat 1 Komisariat 1 358 60 2 Komisariat 2 381 63 3 Komisariat 3 309 51 4 Komisariat 4 241 40 5 Komisariat 5 322 54 6 Komisariat 6 323 54 JUMLAH 1.934 322
Dari  tabel  di  atas  dapat  diketahui  sampel  terbesar  adalah  pada  Komisariat  2  yaitu  sebanyak  63 guru sedangkan sampel terkecil berada di Komisariat 4 sebanyak 40 guru.
Analisis univariabel digunakan untuk mendeskripsikan karakteristik variabel yang diteliti, dalam bentuk  tabel  distribusi  frekuensi.  Variabel  yang datanya numerik yaitu manajerial  dan kewirausahaan digunakan  nilai  mean,  median,  standar  deviasi  serta  minimal  dan  maksimal.  Distribusi  responden berdasarkan karakteristik variabel yang diteliti pada skala data numerik dapat dilihat pada Tabel 4.

## Tabel 4. Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik Variabel (data numerik)
Variabel Jumlah Mean Median SD Min - Max Manajerial 332 148,21 155,00 15,8 32-160 Kewirausahaan 332 27,63 29,00 3,34 6-30 Layanan Akademik 332 179,33 185,00 16,48 51-195
Distribusi responden pada tabel Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik Variabel (data numerik) didapatkan  rata-rata  nilai  kepribadian  kepala  sekolah  menurut  responden  sebesar  55,63 dengan  simpangan  baku  5,94  nilai  tertinggi  60  nilai  terendah  20.  Nilai  rata-rata  manajerial  kepala sekolah  menurut  responden  148,21  dengan  simpangan  baku  15,8  dengan  nilai  tertingi  160  dan  nilai terendah 32. Rata-rata nilai supervisi kepala sekolah menurut  responden 27,8 dengan simpangan baku 3,05  dengan  nilai  tertingi  30  dan  nilai  terendah  6.  Rata-rata  nilai  layanan  akademik  kepala  sekolah menurut  responden  173,33  dengan  simpangan  baku  16,88  dengan  nilai  tertingi  51  dan  nilai  terendah 195.
Distribusi  responden  berdasarkan  karakteristik  variabel  yang  diteliti  pada  skala  data  kategorik dapat dilihat pada Tabel 5.

## Tabel 5. Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik Responden
Variabel Jumlah Persentase Jenis kelamin Laki-laki 192 57,80 Perempuan 140 42,20 Status Kepegawaian PNS 266 80,10 Non PNS 66 19,90
Distribusi  responden  berdasarkan  tabel  5  paling  banyak  berjenis  kelamin  laki-laki  yaitu  192 orang (57,80%) dan perempuan 140 orang (42,20%), PNS 266 orang (80,10%) dan Non PNS 66 orang (19,90%).
Analisis  multivariabel  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  simultan  antara  variabel bebas  dengan  variabel  terikat  dan  untuk  mengetahui  variabel  bebas  mana  yang  memiliki  pengaruh terhadap  variabel  terikat.  Alat  uji    yang  digunakan regresi  linier  ganda menggunakan  komputer. Variabel  yang  masuk  kandidat  multivariabel  adalah  variabel  dengan  nilai p  value <  0,15.  Hubungan variabel independen skala data numerik terhadap variabel dependen dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Hubungan Variabel  Independen Skala Data Numerik Terhadap Variabel Dependen
Variabel R p value Manajerial 0,864 0,000 Kewirausahaan 0,850 0,000
Tabel  di  atas  merupakan  hubungan  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Variabel manajerial  mempunyai  korelasi  sangat  kuat  dengan  layanan  akademik  (r  =  0,864)  dan  berhubungan secara  bermakna  dengan  layanan  akademik  karena p  value 0,000  kurang  dari  sama  dengan  α  (0,05). Variabel  kewirausahaan  mempunyai  korelasi  sangat  kuat  dengan  layanan  akademik  (r  =  0,850)  dan berhubungan secara bermakna dengan mutu layanan akademik karena p value 0,008 kurang dari sama dengan α (0,05).
Pengaruh  secara  simultan  antara  variabel  manajerial  dan  kewirausahaan  terhadap  mutu  layanan akademik dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Pengaruh Bersama Variabel Independent Terhadap Variabel Dependen
Variabel r r square p value Konstan 0,884 0,782 0,000
Hasil uji statistik pada tabel  di  atas menunjukan bahwa nilai  p sebesar 0,000 jika dibandingkan dengan nilai α (0,05) nilai p kurang dari α, artinya terdapat pengaruh secara simultan antara variabel manajerial dan kewirausahaan terhadap layanan akademik kepala sekolah. Nilai r sebesar 0,884 artinya besarnya pengaruh variabel manajerial dan kewirausahaan terhadap layanan akademik kepala sekolah adalah  88,4%.  Koefisien  determinasi  ( r  square )  sebesar  0,782  artinya  bahwa  kemampuan  variabel bebas  yaitu  variabel  manajerial  dan  kewirausahaan  dalam  menjelaskan  varians  layanan  akademik kepala  sekolah    adalah  sebesar  78,2%.  Masih  terdapat  21,8%  varians  variabel  terikat  yang  belum mampu dijelaskan oleh variabel bebas dalam penelitian ini.
Untuk  mengetahui  variabel  yang  paling  berpengaruh  pada  layanan  akademik  kepala  sekolah dilakukan  analisis  dengan  metode backward .  Setelah  dilakukan  seleksi,  ternyata  variabel  yang independen yang masuk model akhir regresi adalah manajerial, supervisi dan kewirausahaan. Hasilnya seperti pada Tabel 8.
Tabel 8. Pengaruh Variabel Manajerial dan Kewirausahaan Terhadap Variabel Layanan Akademik
Variabel r r square p value Konstan 0,883 0,780 0,000
Tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  nilai  koefisien  determinasi  (r  square)  sebesar  0,780  artinya bahwa model regresi yang diperoleh dapat menjelaskan 78% variasi variabel layanan akademik kepala sekolah  atau  dengan  kata  lain  variabel  manajerial  dan  kewirausahaan  dapat  menjelaskan  78%  variasi variabel layanan akademik kepala sekolah. Hasil uji statistik menunjukan nilai p sebesar 0,000, artinya pada α (0,05) dapat dinyatakan bahwa model regresi cocok (fit) dengan data yang ada, atau dapat juga diartikan  bahwa  variabel  manajerial  dan  kewirausahaan  secara  significan  dapat  digunakan  untuk memprediksi variabel layanan akademik kepala sekolah. Model akhir yang diperoleh ditunjukkan pada Tabel 9.
Tabel 9. Model Akhir
No Variabel Koef SE P value 1. Konstanta 46,672 0,000 2. Manajerial 0,541 0,518 0,000 3. Kewirausahaan 1,902 0,385 0,000
Dari tabel di atas maka dapat diperoleh persamaan penelitian sebagai berikut:

## Skor Mutu Layanan Akademik = 46,672+ 0,541 manajerial + 1,902 kewirausahaan
Bila  ada  seorang  responden  menyatakan  bahwa  kemampuan  manajerial  kepala  sekolah  10  dan kemampuan kewirausahaan 10, maka skor layanan akademiknya sebagai berikut adalah sebesar 71,102.

## Pembahasan

## Kompetensi Kepala Sekolah

## Kompetensi Manajerial Terhadap Mutu Layanan Pendidikan
Kompetensi  manajerial  kepala  sekolah  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  terhadap  layanan akademik berdasarkan hasil analisa data yang telah dilakukan. Hasil penelitian ini sesuai  berdasarkan hasil penelitian Marjan (2019). Untuk menjadi seorang kepala sekolah tentu harus mempunyai rencana- rencana  strategis  yang  dimiliki  untuk  organisasi  yang  dipimpinnya  agar  sekolah  dapat  melaksanakan kegiatan  organisasinya  sesuai  dengan  rencana  kepala  sekolah  yang  dimilikinya  terutama  dalam mencapai  visi,  misi  serta  tujuan  organisasi  tersebut.  Kemampuan  kepala  sekolah  dalam  menyusun rencana  tentu  dipertimbangkan  atas  sumber  daya  yang  dimiliki  pada  sekolah  yang  bersangkutan. Sumber daya warga sekolah, biaya, infrastruktur atau sarana dan prasarana yang dimiliki bahwa kepala sekolah mampu semua itu diberdayakan dengan efektif dan seefisien mungkin.
Sumber  daya  yang  dimiliki  oleh  organisasi  sekolah  yang  dimanfaatkan  dan  diberdayakan  oleh kepala  sekolah  merupakan  kemampuan  seorang  kepala  sekolah  dalam  komptensinya  sebagai  seorang pemimpin dalam manajerial di sekolahnya. Sumber daya yang ada harus benar-benar digunakan dalam setiap  perubahan  yang  ada  dalam  mengembangkan  sekolahnya  sehingga  dapat  meningkatkan  mutu
layanan  pendidikan  bagi  para  peserta  didik  dan  dalam  hal  ini  adalah  mutu  layanan  akademiknya. Kemampuan kepala sekolah dalam memanfaatkan suber daya yang ada diuji kemampuannya sehingga semua sumber daya yang dimiliki dapat optimal dipergunakan sesuai dengan fungsinya.
Sementara  kepala  sekolah  diuji  kemampuannya  dalam  pengelolaan  kurikulum  sekolah. Kurikulum  nasional  pada  setiap  sekolah  baik  pada  satu  kabupaten  kota  dengan  lainnya  pada  satu provinsi  maupun  yang  berlainan  provinsi  tentu  sama  tetapi  untuk  muatan  lokal  ada  perbedaan. Perbedaan  ini  tergantung  dari  potensi  daerah  masing-masing  baik  dilihat  dari  potensi  alam,  budaya, maupun geografinya. Sementara meskipun kurikulum secara nasional sama tetapi  kemampuan kepala sekolah  dalam  mengelola  di  dalamnya  belum  tentu  sama  hal  ini  dikarenakakn  kemampuan  masing- masing kepala sekolah yang berbeda-beda walaupun pada tempat pelatihan dan instruktur yang sama. Kepala  sekolah  yang  memiliki  kemampuan  dalam  pengelolaan  kurikulum  sangat  diperlukan  dalam proses  peningkatan  mutu  layanan  akademik.  Kemampuan  sekolah  dalam  mengelola  kurikulum  di dalamnya akan memberikan dampak yang baik bagi kualitas lulusannya sehingga tidak sedikit kepala sekolah yang dipertahankan oleh masyarakat untuk tidak dipindahkan pada saat rotasi kepala sekolah. Kualitas  kepala  sekolah  yang  mampu  mengelola  kurikulum  di  sekolahnya  yang  pada  akhirnya diharapkan untuk dapat meningkatkan mutu lulusan bagi para peserta didik.

## Kompetensi Kewirausahaan Terhadap Mutu Layanan Akademik
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kompetensi  kewirausahaan  kepala  sekolah  mempengaruhi terhadap  mutu  layanan  pendidikan.  Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  sama  dengan penelitian  (Wiyatno,  2013).  Dari  hasil  beberapa  wawancara  dengan  kepala  sekolah  bahwa  dalam meningkatkan mutu layanan akademik, Kepala Sekolah tidak berperan langsung terhadap siswa tetapi dengan  kemampuan  kewirausahaannya  kepala  sekolah  dapat  meningkatkan  kewirausahaan  guru  yang nantinya  berdampak  positif  terhadap  mutu  layanan  akademik  yang  diterima  siswa.  Hasil  ini  sesuai dengan  penelitian Listiningrum (2020).
Inovasi  dalam  pengembangan  sekolah  sangat  diperlukan  dalam  peningkatan  mutu  layanan akademik.  Kerja  keras  kepala  sekolah  dalam  mencapai  kesuksesan  pada  sekolah  yang  dipimpinnya merupakan target-target mereka untuk mencapai puncak keberhasilannya. Tidak sedikit mereka selalu melakukan inovasi-inovasi pada sekolahnya dengan menambah berbagai macam sarana dan prasarana yang  dapat  meningkatkan  mutu  layanan  akademik.  Kepala  sekolah  melalui  operator  di  sekolah berkomunikasi  untuk  melakukan  perbaikan-perbaikan  data  keberadaan  sarana  dan  prasarana  yang dimilikinya untuk mendapatkan berbagai macam bantuan yang diperlukan untuk meningkatkan layanan bagi peserta didik dan kepuasan dirinya dan masyarakat sekitar.
Hasil  supervisi  yang  merupakan  informasi  yang  sangat  berguna.  Kepala  sekolah  menggunakan informasi tersebut dalam meningkatkan kualitas guru di sekolah. Kekurangan-kekurangan kompetensi guru  dapat  ditingkatkan  melalui  prgram-program  pelatihan  baik  pada  tingkat  sekolah  maupun  tingkat kabupaten  melalui  organisasi  profesinya  seperti  Musyawarah  Guru  Mata  Pelajaran  (MGMP)  atau bentuk  organisasi  profesi  lain.  Kepala  sekolah  memberikan  kesempatan  bagi  mereka  yang  ingin mengembangkan  diri  bahkan  kepala  sekolah  harus  mempunyai  inovasi  dalam  meningkatkan  kualitas guru.
Kepala  sekolah  dalam  memberikan  layanan  akademik  seperti  yang  telah  disampaikan  di  atas mulai  membidik  pada  teknologi  informasi  dan  komunikasi.  Kemampuan  ini  dalam  rangka  mengikuti revolusi  industri  4.0  yang  didasarkan  atas  komunikasi  melalui  jejaring  internet  dengan  data  base sebagai  dasar  mereka  membuat  keputusan-keputusan  manajerial.  Usaha  kerja  keras  kepala  sekolah perlu  diberikan  penghargaan  yang  besar  dalam  meningkatkan  mutu  layanan  akademik  ini.  Mereka terkadang  bekerja  tanpa  melihat  waktu  kerja  mereka.  Bila  mereka  mendapatkan  informasi  mengenai
hal-hal  yang  berkaitan  dengan  pekerjaan  mereka,  kepala  sekolah  selalu  sedia  untuk  datang  dan melayani terutama dalam peningkatan prestasi siswa.
Usaha-usaha  kepala  sekolah  juga  tidak  hanya  sampai  di  sana,  mereka  juga  mencoba  untuk memperlihatkan  dan  memasarkan  hasilnya  ketika  menjelang  penerimaan  siswa  baru.  Hasil  usaha  dan berbagai  prestasi  yang  diraih  melalui  prestasi  guru  maupun  siswa  akan  diperlihatkan  oleh  kepala sekolah  kepada  masyarakat  sebagai  konsumen  penerima  manfaat  dari  jasa  yang  akan  diterima  untuk menarik  minat  anak-anak  supaya  dapat  disekolahkan  di  sana.  Mereka  mencoba  meyakinkan  kepada calon siswa dan masyarakat untuk berusaha agar siswa dapat disekolahkan di sana.
Kerja  keras  kepala  sekolah  tentu  menjadi  sebuah  persaingan  yang  ketat  di  antara  mereka. Sehingga  variabel  ini  tentu  menjadi  variabel  dengan  koefisien  terbesar  dibandingkan  dengan  variabel lainnya. Prestasi bagi kepala sekolah adalah dimana mereka mampu mengadakan perubahan-perubahan fisik pada sarana dan prasarana dan seringnya berinovasi sehingga memiliki berbagai prestasi baik pada tingkat kabupaten sampai pada tingkat nasional.

## KESIMPULAN
Beberapa kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu:
1. Kompetensi  manajerial  dan kewirausahaan  Kepala Sekolah berpengaruh  terhadap mutu layanan pendidikan;
2. Dalam  meningkatkan  kualitas  layanan  akademik,  Kepala  sekolah  didukung  melalui  proses pembelajaran  guru  di  dalam  kelas,  guru  yang  berkualitas,  dan  fasilitas  yang  memadai  terutama dalam meningkatkan prestasi siswa.
3. Proses pembelajaran dan fasilitas yang buruk akan mempengaruhi dampak yang buruk terhadap prestasi siswa.

## DAFTAR PUSTAKA
Aminuzaman  S.M.,  (2015), Research  Monograph  on : Evaluation  of  Factors  Affecting  Quality  of Education . A Study on University of Dhaka. Department of Public Administration University of Dhaka.
https://www.academia.edu/10873739/Evaluation_of_Factors_affecting_Quality_Education_A_st udy_on_University_of_Dhaka Aslan  M.,  Pamukçu  A.  (2017). Managerial  competencies  and  impact  on  management  levels . International Journal of Advanced Research in Management and Social Sciences. Vol. 6 | No. 9: 70-84 | September 2017
Asti  Putri  K.,  Udin  Syaefudin  S.  (2015). Kualitas  Layanan  Akademik  Sekolah ,  Jurnal  Administrasi Pendidikan Universitas Indonesia, p.1412-8152 e.2580-1007 Catano,  N.,  &  Stronge,  J.H.  (2007). What  do  we  expect  of  school  principals?  Congruence  between principal  evaluation  and  performance  standards .  International  Journal  of  Leadership  in Education, 10(4). 379-399. DOI: 10.1080/13603120701381782 Chow & Learning, O. (2013). Merging Design Principles, Systemic Change and Leadership Thinking . TechTrends, 57(5)
Creswell  J.W.  (2009). Research  design  pendekatan  kualitatif,  kuantitatif  dan  mixed ,  Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Cresswell,  J.W.  and  Clark,  V.L.P.  (2018) Mendesain  dan  Melaksanakan  Mixed  Method  Research , Edisi ke-2, Edisi Bahasa Indonesia, Pustaka Belajar. Darling, L. & Hammon. (2000). Teacher Quality and Student Achievement: A Review of State Policy Evidence . Education Policy Analysis Archives DOI: 10.14507/epaa.v8n1.2000
Dukmak, S. (2015). Factors Influencing the Academic Achievement of Students in the Preparatory and Secondary  Schools  of  the  United  Arab  Emirates .  European  Journal  of  Social  Sciences  ISSN 1450-2267 Vol. 46 No 2 January, 2015, pp.132-148 Eres, F., Clothey, R. (2013). Perceived Service Quality in Schools of Education: A Comparative Study between  Drexel  University  and  Gazi  University .  American  International  Journal  of  Social Science. Vol. 2 No. 7; October 2013 https://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/article/view/2163/1515 Hafees, S. J.,(2017). Factors Affecting The Quality Of Primary Education In Kerala , Research Scholar, School of Foreign Languages, IGNOU, New Delhi, ISSN NO.:2319-7129, volume 6(1):245, Edu World (2017)
Hoy, C., Jardine, C. B. and Wood, M. (2005). Improving Quality in Education . London and New York: Falmer Press.
Hou,  Y.,  Cui,  Y.,  &  Zhang,  D.  (2019). Impact  of  instructional  leadership  on  high  school  student academic achievement  in China. Asia Pacific Education Review  (2019)  20:543–558. Education
Research Institute, Seoul National University, Seoul, Korea 2019.
https://doi.org/10.1007/s12564-019-09574-4 Kayebi,  M.J.B.  (2018). Transformational  Vs  Transactional  Leadership  with  Examples .  The International  Journal  of  Business  &  Management  (ISSN  2321–8916).  Vol  6  Issue  5.  191-193. https://www.researchgate.net/publication/326832236 Klingborg, D.J., Moore, D.A., Varea-Hammond, S. (2006). What Is Leadership? Article in Journal of Veterinary Medical Education. University of California, Davis. DOI: 10.3138/jvme.33.2.280 Krug, D.  H. (2004). Leadership and Research :  Reimagining Electronic  Technologies for  Supporting Learning  Through  the  Visual  Arts.Studies  in  Art. Education  a  Journal  of  Issues  and  Research, 46(1), pp. 3–5 Liebowitz, D.D., Porter, L. (2019). The Effect Of Principal Behaviors On Student, Teacher And School Outcomes:  A  Systematic  Review  And  Meta-Analysis  Of  The  Empirical  Literature .  University  of Oregon, College of Education. Department of Educational Methodology, Policy and Leadership, Eugene, OR 97403 Listiningrum, H.D., Wisetsri, W., Boussanlegue. T., (2020). Principal’s Entrepreneurship Competence in  Improving  Teacher’s  Entrepreneurial  Skill  in  High  Schools .  Journal  of  Social  Work  and Science Education. Volume 1 (1) 2020 p. 87-95. E-ISSN: 2723-6919.
Lynch, M. (2016). The Advocate: 4 Major Types of Educational Leadership . https://www.theedadvocate.org/4-major-types-of-educational-leadership/
Madani,  R.A.  (2019).  Analysis  of  Educational  Quality,  a  Goal  of  Education  for  All  Policy.  Higher Education  Studies;  Vol.  9,  No.  1  p.  100-109.  ISSN  1925-4741  E-ISSN  1925-475X.  ;  2019.
Published by Canadian Center of Science and Education. URL:
https://doi.org/10.5539/hes.v9n1p100 Marjan (2019). Pengaruh  Kompetensi  Manajerial  Kepala  Sekolah  terhadap  Peningkatan  Mutu Pendidikan  di  SMPN  3  Sungguminasa. Undergraduate  (S1)  thesis,  Universitas  Islam  Negeri Alauddin Makassar.
Martasubrata N., Suwatno (2016), Mutu layanan akademik sebagai determinan kepuasan mahasiswa , Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, Vol. 1 No. 1, Hal. 136-143. Martina  K.,  Hana  U.,  Jiří  F.  (2012), Identification  of  Managerial  Competencies  in  Knowledge-based Organizations .  Journal  of  Competitiveness.  Vol.  4,  Issue  1,  pp.  129-142,  March  2012.  ISSN 1804-171X (Print), ISSN 1804-1728 (On-line), DOI: 10.7441/joc.2012.01.10
Moh. Saifulloh, Muhibin Z., Hermanto, (2012). Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan di Sekolah, jsh Jurnal Sosial Humaniora , Vol 5 No.2, November 2012: 206-218. Monferrer,  D.  et.  All  (2019 ).  Service  Quality  and  Customer  Loyalty  in  a  Post-Crisis  Context. Prediction-Oriented Modeling to Enhance the Particular Importance of a Social and Sustainable Approach .  Department  of  Business  Administration  and  Marketing,  Universitat  Jaume  I,  12071 Castellón,  Spain;  jsegarra@uji.es  (J.R.S.);  estrada@uji.es  (M.E.);  amoliner@uji.es  (M.A.M.). Sustainability 2019, 11, 4930; doi:10.3390/su11184930 Muhammad,  J.,  Ghulam  M.,  Muhammad  I.  (2018). Impact  of  school  infrastructure  and  pedagogical materials  on  its  academic  performance:  Evidence  from  Khyber  Pakhtunkhwa ,  FWU  Journal  of Social Sciences, Summer 2018, Part-1, Vol.12, No.1, 42-55. Mulyana, A., (2015). Manajemen Mutu Pendidikan di Sekolah Peran Kepemimpinan Kepala Sekolah, Profesionalisme  Guru,  dan  Partisipasi  Masyarakat  Dalam  Peningkatan  Mutu  Pendidikan  Di Sekolah, Jurnal Penelitian Pendidikan, ISSN 1412-565 X e-ISSN 2541-4135 Nazim,  F.,  Mahmood,  A.  (2016). Principals’  Transformational  and  Transactional  Leadership  Style and Job Satisfaction of College Teachers . Journal of Education and Practice www.iiste.org ISSN 2222-1735 (Paper) ISSN 2222-288X (Online) Vol.7, No.34 18 – 22.
Nooripoor, M., Sharifi, Z. (2020 ) Assessment of the Quality of Academic Services at Yasouj University: Application  of  SERVQUAL  Model .  International  Journal  of  Agricultural  Management  and Development, 10(4), 347-359.
Parasuraman, Valerie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, (1985). A Conceptual
Model of Service Quality and Its Implications for Future Research , “ Journal of Marketing (Fall 1985): 41-50. Reprinted by permission of American Marketing Association. Punia  B.K.,  Bardwaj  A.  (2013). Managerial  competencies  and  their  influence  on  managerial performance:  a  literature  review .  International  Journal  of  Advanced  Research  in  Management and Social Sciences. Vol. 2  No. 5  May 2013 www.garph.co.uk IJARMSS pp 70 Pinkus L.M. (2009). Moving Beyond AYP: High School Performance Indicators. Alliance for Excellent Education . 1-20. http://www.all4ed.org/files/SPIMovingBeyondAYP.pdf Sallis, E. (2005). Total Quality Management in Education . London: Kogan Page Limited. Senol,  H.,  Dagli,  G.  (2017) ,  Increasing  Service  Quality  in  Education:  Views  of  Principals  and Teachers , Eurasia Journal of Mathematics, Science and Technology Education. 13(8):4857-4871 DOI: 10.12973/eurasia.2017.00969a.
Suhardan, D. (2012). Supervisi Profesional Layanan dalam Meningkatkan Mutu Pembelajaran di Era Otonomi Daerah , Jakarta: Alfabeta.
Sugiyono  (2019).  Metode  Penelitian  Pendidikan  (Kuantitatif,  Kualitatif,  R&D,  dan  Penelitian Pendidikan), Penebit Alfabeta, Bandung.
Szell, K. (2013). Factors Determining Student Achievement . Hungarian Educational Research Journal. 2013, Vol. 3(3) 55–66. DOI: 10.14413/HERJ2013.03.06.
Taylor, M. J., West, R. P dan Smith, T. G. (2016). Indicator of School Quality . John (http://www.csf.usu.edu/) diakses pada Maret 2016.
Tobin,  J.  (2014) Management  and  Leadership  Issues  for  School  Building  Leaders .  NCPEA International  Journal  of  Educational  Leadership  Preparation,  Vol.  9,  No.  1  –  March,  2014. National Council of Professors of Educational Administration Wiyatno,  M.  (2013). Peran  Kompetensi  Kewirausahaan  Kepala  Sekolah  Dalam  Peningkatan  Mutu Pendidikan di SMP N 3 Jetis, Bantul. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan 1(1):162-174. DOI: 10.21831/amp.v1i1.2338