## GAMBARAN PELAYANAN PRIMA RADIOLOGI DI INSTALASI RADIOLOGI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH YOGYAKARTA
1 Asih Puji Utami, 2 Kesawa Sudarsih, 3 Maulina Cahya Rochimayati
1 Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas ‘Aisyiyah Yogyakarta
2,3 Prodi D III Teknik Rontgen STIKES Widya Husada Semarang
Email: asihpujiutami@unisayogya.ac.id

## ABSTRACT
Service in the field of radiology is one aspect that must be considered by the Yogyakarta Panti Rapih  Hospital  to  improve  service  quality.  Based  on  a  preliminary  study  of  the  results  of  the questionnaire with a sample of 20 respondents who have done 2 of them, namely as many as three respondents  disagree  about  the  waiting  time  for  all  types  of  checks  to  get  very  fast  results,  a respondent does not agree on speed in providing services, this study aims to find out Overview of Prima Radiology Services at the Radiology Installation of Panti Rapih Hospital in Yogyakarta.
This type of research is quantitative descriptive with a cross sectional study approach. The study was conducted by taking a sample of 97 respondents by distributing questionnaires to some patients. After  the  data  collected  will  then  be  analyzed  using  the  SPSS  program  (Statistical  Product  and Service Solution) version 22.
Results: The results of the study based on the ability variable were 67% agreed. Based on attitude variables, as many as 82.5% agreed. Based on appearance variables, 57.7% agreed. Based on the attention variable as much as 84.5% stated strongly agree. Based on the action variable as much as 80.4% said they agreed, based on the variable responsibility, 83.5% agreed. Based on the 6 aspects of excellent service, it can be concluded based on good categories if the total score is baik 90 and not good if the total score is ≤ 90, so that the score is 81.4% good, and 18.6% is not good. Radiology Installation  of  Panti  Rapih  Hospital  in  Yogyakarta  should  provide  information  on  taking  X-rays readings before and after the examination, it is necessary to increase patience with patients, be able to  control  emotions  while  providing  services,  have  a  sense  of  empathy  for  patients,  provide  fast service
Keywords : Excellent Service Radiology, Radiodiagnostic examination, Hospital

## Pendahuluan
Di  zaman  globalisasi  seperti  sekarang  ini, peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan  di masyarakat  mulai  dari  strategi  perencanaan pelayanan  dalam  manajemen  hingga  pada implementasi  dari  rancangan  terhadap  kualitas pelayanan telah mengalami peningkatan (Muninjaya, 2004).
Salah satu jenis pelayanan penunjang medik dirumah  sakit  adalah  pelayanan  radiologi  yang dilakukan oleh unit Instalasi Radiologi. Instalasi Radiologi  merupakan  tempat  penyelenggaraan pelayanan  radiologi  dan  radioterapi  kepada pasien  yang  membutuhkan  untuk  menegakkan diagnosa yang cepat dan tepat.  Instalasi
Radiologi  dibagi  menjadi  tiga  bagian  yaitu, radiodiagnostik,  radioterapi  dan  kedokteran nuklir (DEPKES RI,
Permenkes RI No.780/Menkes/per/VIII /2008).
Dalam perkembangan dunia jasa dewasa ini dikenal  istilah  pelayanan  prima (service excellence) .  Istilah  pelayanan  prima,  yang artinya  adalah  kepedulian  kepada  pelanggan dengan  memberikan  layanan  terbaik  untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan  dari  mewujudkan  kepuasannya, agar mereka selalu loyal kepada perusahaan (Barata, 2006).  Pelayanan  prima  terdiri  dari  6  unsur pokok  yaitu,  Kemampuan (Ability) ,  Sikap (Attitude) , Penampilan (Appearance) ,  Perhatian

## JURNAL RADIOGRAFER INDONESIA, ISSN 2620-9950
(Attention) ,  Tindakan (Action) ,  dan  Tanggung jawab (Accounttability) .
Berdasarkan  studi  pendahuluan  terhadap hasil kuisioner dengan 20 responden yang telah dilakukan  oleh  penulis  di  Instalasi  Radiologi
Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta, responden  berpendapat  bahwa  sebanyak  tiga responden kurang setuju mengenai waktu tunggu untuk  semua  jenis  pemeriksaan  sampai  dengan mendapat  hasil  sangat  cepat,  dua  responden kurang  setuju  mengenai  perhatian  petugas radiologi terhadap keluhan pasien dan keluarganya,  seorang  responden  kurang  setuju mengenai  ketrampilan  pada  saat  melakukan pemeriksaan,  seorang  responden  kurang  setuju mengenai  penampilan  petugas  yang  rapi  dan bersih,  seorang  responden  kurang  setuju mengenai  petugas  radiologi  selalu  tanggap  dan mempunyai  keinginan  membantu  masalah pasien,  seorang  responden  kurang  setuju mengenai kecepatan dalam memberikan pelayanan,  seorang  responden  kurang  setuju mengenai  kelengkapan  fasilitas  di  Instalasi Radiologi,  seorang  responden  tidak  setuju mengenai  keramahan  dan  kesopanan  petugas terhadap pasien yang datang, seorang responden tidak setuju mengenai kecepatan dalam memberikan  pelayanan,  dan  seorang  responden tidak  setuju  mengenai  kelengkapan  fasilitas  di Instalasi Radiologi. Maka penulis tertarik untuk mengangkatnya  ke  dalam  sebuah  penelitian dengan  judul  “GAMBARAN  PELAYANAN PRIMA RADIOLOGI DI INSTALASI
RADIOLOGI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH YOGYAKARTA”.

## Metode
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  kuantitatif  deskriptif dengan  pendekatan cross  sectional  study . Pengumpulan data, dilakukan dengan cara studi literatur, observasi dan kuesioner. Sampel dalam penelitian  ini  sebesar  97  pasien,  pengambilan data  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan kuesioner  kepada  pasien  yang  menjalani pemeriksaan  radiodiagnostik . Setelah  data terkumpul, langkah selanjutnya adalah melakukan pengolahan data dengan cara editing, koding, tabulasi dan akan dianalisis menggunakan program SPSS versi 22. Sehingga dari  6  aspek  pelayanan  primayang  telah dianalisis dapat disimpulkan dalam 2 kategori
yaitu baik jika skor total ≥ 90 dan tidak baik jika skor total ≤ 90 dan selanjutnya disajikan dalam bentuk tabel.

## Hasil Dan Pembahasan
1. Penilaian Responden terhadap Karakteristik Responden a. Usia Responden
Tabel 1 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Usia
Responden di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta No Usia Frekuensi Persentase (%) 1. 18-27 Tahun 28 28,9 2. 28-37 Tahun 20 20,6 3. 38-47 Tahun 24 24,7 4. 48-59 Tahun 25 25,8 Total 97 100
Berdasarkan  tabel  1  tentang  distribusi frekuensi usia responden dapat diketahui bahwa usia 18-27 tahun mempunyai frekuensi tertinggi sebanyak 28 dengan presentase 28,9 %, dan usia 28-37  tahun  mempunyai  frekuensi  terendah sebanyak 20 dengan presentase 20,6 %.
Hasil  penelitian  Gambaran  Pelayanan Prima  Radiologi  di  Instalasi  Radiologi  Rumah Sakit Panti Rapih  Yogyakarta ditinjau dari usia yaitu dengan kategori usia 18-27 tahun sebanyak 28  responden  (28,9%),  usia  28-37  tahun sebanyak  20  responden  (20,6%),  usia  38-47 tahun  sebanyak  24  (24,7%),  dan  usia  48-59 tahun sebanyak 25 responden (25,8%).
Menurut pendapat peneliti responden  yang berusia  muda  lebih  banyak  memiliki  tuntutan dan  harapan  terhadap  pelayanan  kesehatan. Responden  yang  berusia  lebih  tua  pada umumnya  lebih  bijaksana,  dan  tidak  memiliki tuntutan  maupun  harapan  yang  tinggi  terhadap pelayanan yang diberikan.
Menurut  Mardini  dalam  kuswara  (2003), usia tua lebih puas terhadap pelayanan kesehatan yang  diterima  dibandingkan  usia  muda.  Hal  ini
dikarenakan  pasien  lebih  tua  cenderung  lebih menerima  dibandingkan  dengan  pasien  yang lebih muda, dokter dan perawat lebih respon dan perhatian terhadap pasien yang lebih tua.

## b. Jenis Kelamin Responden
Tabel 2 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin Responden di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta 1. SD 5 5,2 2. SMP 10 10,3 3. SMA 40 41,2 4 Perguruan Tinggi 42 43,3 Total 97 100 Berdasarkan tabel 3 tentang distribusi frekuensi pendidikan terakhir responden dapat
Berdasarkan  tabel  2  tentang  distribusi frekuensi  jenis  kelamin  responden  dapat diketahui bahwa perempuan mempunyai frekuensi sebanyak 57 dengan persentase 58,8 % dan  laki-laki  sebanyak  40  dengan  persentase 41,2 %.
Hasil  penelitian  Gambaran  Pelayanan Prima  Radiologi  di  Instalasi  Radiologi  Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta ditinjau dari jenis kelamin yaitu dengan kategori laki-laki sebanyak 40 responden (41,2%), dan perempuan sebanyak 57 responden (58,8%).
Menurut pendapat peneliti responden  yang berjenis kelamin perempuan biasanya akan lebih selektif  dalam  menentukan  jasa  pelayanan daripada laki-laki yang bersifat tak acuh.
Jenis  kelamin  memiliki  pengaruh  pada pandangan  terhadap  jasa  yang  diberikan. Perempuan  lebih  banyak  melihat  penampilan secara detail, sementara laki-laki tidak mengindahkan hal tersebut (Gunarsa, 2008).

## c. Pendidikan Terakhir Responden
Tabel 3 Distribusi rekuensi Berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta
dilihat bahwa perguruan  tinggi  mempunyai frekuensi tertinggi  sebanyak   42 dengan persentase 43,3 % dan SD mempunyai frekuensi terendah sebanyak 5 dengan persentase    5,2 %.
Hasil  penelitian  Gambaran  Pelayanan Prima  Radiologi  di  Instalasi  Radiologi  Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta ditinjau  dari pendidikan terakhir yaitu dengan  kategori  SD sebanyak 5 responden (5,2%), SMP sebanyak 10 responden (10,3%), SMA sebanyak 40 responden  (41,2%),  dan  Perguruan  Tinggi sebanyak 42 responden (42,3%).
Menurut  pendapat  peneliti  semakin  tinggi pendidikan  seseorang  akan  membuat  seseorang semakin  mengerti  akan  arti  kesehatannya, sehingga menyebabkan semakin banyak tuntutan  dan  harapannya  akan  pelayanan kesehatan yang dibutuhkan. Sedangkan responden  yang  berpendidikan  rendah  pada umumnya hanya menerima pelayanan kesehatan yang  diberikan  tanpa  menuntut  dan  berharap yang lebih.
Menurut  Notoatmodjo  (2005),  bahwa tingkat pendidikan  merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi harapan dan persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan

## d. Pekerjaan
Tabel 4 Distribusi Frekuensi Pekerjaan di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta
No Pendidikan Terakhir Freku ensi Persentase (%) No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) 1. Laki-laki 40 41,2 2. Perempuan 57 58,8 Total 97 100
No Pekerjaan Frekuensi Persentase (%) 1. Ibu Rumah Tangga 29 29,9

## JURNAL RADIOGRAFER INDONESIA, ISSN 2620-9950
Tabel 5 Distribusi Jumlah Responden terhadap Penilaian Faktor Kemampuan (Ability) di Instalasi
Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta
Berdasarkan  tabel  4  tentang  distribusi frekuensi  pekerjaan  responden  dapat  dilihat bahwa  ibu  rumah  tangga  mempunyai  frekuensi tertinggi sebanyak 29 dengan persentase 29,9 % dan  pelajar  mempunyai  frekuensi  terendah sebanyak 6 dengan persentase 6,2 %.
Hasil  penelitian  Gambaran  Pelayanan Prima  Radiologi  di  Instalasi  Radiologi  Rumah Sakit  Panti  Rapih  Yogyakarta  ditinjau  dari pekerjaan  yaitu  dengan  kategori  Ibu  rumah tangga sebanyak 29 responden (29,9%), Pegawai Negeri Sipil/POLRI/TNI sebanyak 13 responden (13,4%), pegawai swasta sebanyak 15 responden (15,5%),   wiraswasta   sebanyak   24 responden (24,7%),mahasiswa  sebanyak  10  (10,3%), dan pelajar sebanyak 6 responden (6,2%).
Menurut pendapat peneliti responden  yang bekerja  pada  umumnya  memiliki  banyak tuntutan dan harapan akan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan. Responden yang tidak bekerja pada  umumnya  tidak  memiliki  tuntutan  dan harapan  yang  tinggi  terhadap  pelayanan kesehatan, selama dapat sembuh lagi pasti akan kembali untuk berobat di tempat tersebut.
Menurut Barata (2006) menyatakan bahwa pekerjaan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan  yang diterimanya  karena  orang  yang  bekerja  lebih menginginkan  adanya  keseimbangan  antara pelayanan  yang  diterima  dengan  biaya  yang dikeluarkan.
2. Penilaian Responden terhadap Aspek Pelayanan Prima
a. Penilaian
Responden terhadap Kemampuan (Ability)
Berdasarkan  tabel  5  menunjukkan bahwa
sebagian besar responden memberikan penilaian tentang faktor kemampuan (ability) di  Instalasi  Radiologi Rumah  Sakit  Panti  Rapih  Yogyakarta  pada kategori  sangat  setuju  dengan  jumlah  31 responden  (32%),  setuju  dengan  jumlah  65 responden  (67%),  kurang  setuju  dengan jumlah  1  responden  (1%)  dan  tidak  setuju dengan jumlah 0 responden (0%).
Tetapi  dari  beberapa  pernyataan  dalam aspek  kemampuan (ability) didapatkan  satu pernyataan  dengan  kategori  kurang  setuju sejumlah  24  responden  dengan  persentase 24,7  %yang  berkaitan  dengan  petugas mampu  memberikan  hasil  bacaan  foto rontgen sesuai waktu yang telah dijanjikan.
Berdasarkan KMK N0
1014/Menkes/SK/XI/2008  bahwa  untuk pengambilan  hasil  bacaan  telah  diterima oleh  pelanggan  /  klien  dalam  waktu  paling lambat  24  jam,  maka  hasil  penelitian  dari aspek  pernyataan  kemampuan (ability) masih  sesuai  dengan  kententuan  yang  ada dalam  aturan  tersebut,  sehingga  menurut pendapat peniliti sebaiknya dalam memberikan  informasi  pengambilan  hasil bacaan  foto rontgen kepada  pasien  tidak hanya  dilakukan  setelah  pasien  tersebut dilakukan pemeriksaan tetapi  sebelum
2. Pegawai Negeri Sipil/TNI/POL RI 13 13,4
3. Pegawai Swasta 15 15,5 4 Wiraswasta 24 24,7 5 Mahasiswa 10 10,3 6 Pelajar 6 6,2 Total 97 100 No. Penilaian Jumlah Persentase (%) 1 Sangat Setuju (SS) 31 32 2 Setuju (S) 65 67 3 Kurang Setuju (KS) 1 1 4 Tidak Setuju (TS) 0 0 Total 97 100
dilakukan pemeriksaan juga perlu diberikan informasi  mengenai  pengambilan  hasil bacaan foto rontgen secara jelas dan lengkap sehingga  pasien  memperoleh  kejelasan untuk waktu pengambilan hasil bacaan.
Berdasarkan  indikator pelayanan  prima menurut Barata (2006), meliputi kemampuan pelayanan karyawan, berperilaku terpuji saat pelayanan, kedisiplinan
penampilan karyawan, memahami keluhan serta keinginan, tanggap akan  kebutuhan  konsumen,  kepedulian  atas ketidakpuasan,  dari  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  dengan  97  responden  yang melakukan  pemeriksaan  radiodiagnostik  di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta sebagian aspek pelayanan prima sudah  sesuai  dengan  indikator  pelayanan prima yaitu kemampuan pelayanan karywan akan  tetapi  ada  juga  yang  belum  dan  harus diperbaiki  lagi  atau  ditingkatkan  sehingga pelayanan  prima  yang  diinginkan  oleh semua pihak dapat terpenuhi.
b. Penilaian Responden terhadap Sikap ( Attitude)
Tabel 6 Distribusi Jumlah Responden terhadap Penilaian Faktor Sikap (Attitude) di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta
Berdasarkan  tabel  6  menunjukkan bahwa sebagian besar responden
memberikan  penilaian  tentang  faktor  sikap (attitude) di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti  Rapih  Yogyakarta  pada  kategori sangat  setuju  dengan  jumlah  17  responden (17,5%), setuju dengan jumlah 80 responden (82,5%),  kurang  setuju  dengan  jumlah 0responden  (0%)  dan  tidak  setuju  dengan jumlah 0 responden (0%).
Tetapi  dari  beberapa  pernyataan  dalam aspek sikap (attitude) didapatkan satu pernyataan  dengan  kategori  kurang  setuju sejumlah  12  responden  dengan  persentase 12,4% yang berkaitan denganpetugas memberikan  edukasi  terhadap  pemeriksaan yang  akan  dilakukan  dengan  sabar  sampai dimengerti  oleh  pasien,  dan  kategori  tidak setuju memiliki aspek pernyataan yang sama dengan  kategori  kurang  setuju  hanya presentasenya  saja  lebih  sedikit  dibanding yang  sebelumnya  sebesar  1  responden dengan persentase 1 %.
Menurut pendapat peneliti untuk memberikan  edukasi  terhadap  pemeriksaan yang  akan  dilakukan  dengan  sabar  sampai dimengerti  oleh  pasien  memang  petugas harus  mempunyai  tingkat  kesabaran  yang lebih  tinggi  daripada  pasien  ataupun keluarganya  tidak  salah  juga  jika  petugas harus  menanyakan  kembali  baik  kepada pasien  atupun  keluarganya  apa  sudah mengerti  tentang  edukasi  yang  telah  dia berikan  mengenai  pemeriksaan  yang  akan dilakukan sehingga akan mengurangi resiko kesalah pahaman mengenai prosedur dalam pemeriksaan yang nantinya dilakukan.
Berdasarkan indikator pelayanan prima menurut Barata (2006), meliputi kemampuan pelayanan karyawan, berperilaku terpuji saat pelayanan, kedisiplinan penampilan
karyawan, memahami keluhan serta keinginan, tanggap akan kebutuhan konsumen, kepedulian atas ketidakpuasan,  dari  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  dengan  97  responden  yang melakukan  pemeriksaan  radiodiagnostik  di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta sebagian aspek pelayanan prima
No Penilaian Jumlah Persentase (%) 1 Sangat Setuju (SS) 17 17,5 2 Setuju (S) 80 82,5 3 Kurang Setuju (KS) 0 0 4 Tidak Setuju (TS) 0 0 Total 97 100

## JURNAL RADIOGRAFER INDONESIA, ISSN 2620-9950
sudah  sesuai  dengan  indikator  pelayanan prima yaitu berperilaku terpuji saat pelayanan akan tetapi ada  juga  yang  belum dan  harus  diperbaiki  lagi  atau  ditingkatkan sehingga  pelayanan  prima  yang  diinginkan oleh semua pihak dapat terpenuhi.
c. Penilaian Responden
tehadap Penampilan (Appearance)
Tabel 7 Distribusi Jumlah Responden terhadap Penilaian Faktor Penampilan (Appearance) di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta No. Penilaian Jumlah Persentase (%) 1 Sangat Setuju (SS) 41 42,3 2 Setuju (S) 56 57,7 3 Kurang Setuju (KS) 0 0 4 Tidak Setuju (TS) 0 0 Total 97 100 Berdasarkan  tabel  7  menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian tentang faktor penampilan (appearance) di Instalasi
Radiologi  Rumah  Sakit  Panti  Rapih Yogyakarta  pada  kategori  sangat  setuju dengan jumlah 41 responden (42,3%), setuju dengan  jumlah  56  responden  (57,7%), kurang  setuju  dengan  jumlah  0  responden (0%)  dan  tidak  setuju  dengan  jumlah  0 responden (0%).
Tetapi  dari  beberapa  pernyataan  dalam aspek penampilan (appearance) didapatkan satu  pernyataan  dengan  kategori  kurang setuju sejumlah 1responden dengan persentase1  %  yang  berkaitan  dengantutur kata  petugas  tidak  menyinggung  perasaan saat melakukan pelayanan radiologi.
Menurut  pendapat  peneliti  agar  tutur kata tidak menyinggung perasaan saat
melakukan  pelayanan  radiologi  sebaiknya petugas  harus  dapat  mengontrol  emosi mereka  pada  saat  sedang  memberikan pelayanan  kepada  pasien  dan  tidak  lupa selalu  mengucapkan  kata  “Maaf”  atau  jika pasien itu sesama orang jawa menggunakan kata  “Nuwun  sewu”  sebelum  memberikan penjelasan  sehingga  resiko  pasien  ataupun keluargnya  mungkin  merasa  tersinggung dengan ucapan petugas sangat kecil. Berdasarkan indikator pelayanan prima menurut Barata (2006), meliputi kemampuan pelayanan karyawan, berperilaku terpuji saat pelayanan,
kedisiplinan
penampilan karyawan, memahami keluhan serta keinginan, tanggap akan kebutuhan konsumen, kepedulian atas ketidakpuasan,  dari  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  dengan  97  responden  yang melakukan  pemeriksaan  radiodiagnostik  di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta sebagian aspek pelayanan prima sudah  sesuai  dengan  indikator  pelayanan prima yaitu kedisiplinan penampilan karyawan  akan  tetapi  ada  juga  yang  belum dan  harus  diperbaiki  lagi  atau  ditingkatkan sehingga  pelayanan  prima  yang  diinginkan oleh semua pihak dapat terpenuhi.

## d. Penilaian Responden terhadap Perhatian
(Attention)
Tabel 8 Distribusi Jumlah Responden terhadap Penilaian Faktor Perhatian (Attention) di Instalasi Radiologi
Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta No. Penilaian Jumlah Persentase( %) 1 Sangat Setuju (SS) 14 14,4 2 Setuju (S) 82 84,5 3 Kurang Setuju (KS) 1 1 4 Tidak Setuju (TS) 0 0
Total 97 100
Berdasarkan  tabel  8  menunjukkan  bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian tentang  faktor  perhatian (attention) di  Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta pada  kategori  sangat  setuju  dengan  jumlah  14 responden  (14,4%),  setuju  dengan  jumlah  82 responden  (84,5%),  kurang  setuju  dengan jumlah  1  responden  (1%)  dan  tidak  setuju dengan jumlah 0 responden (0%).
Tetapi  dari  beberapa  pernyataan  dalam aspek  perhatian (attention) didapatkan  satu pernyataan  dengan  kategori  kurang  setuju sejumlah 9 responden  dengan persentase 9,3 % yang  berkaitanmemberikan  perhatian  khusus terhadap setiap pasien.
Menurut pendapat peneliti tentang pernyataan memberikan perhatian khusus terhadap  setiap  pasien  memang  diperlukan karena  bagi  mereka  yang  kondisi  fisiknya sedang  lemah  maka  perhatian  petugas  akan mereka  memang  sangat  diperlukan  sehingga petugas  harus  selalu  peduli  dan  ikut  empati melihat  keadaan  pasien  tetapi  tidak  menutup kemungkinan  pada  saat  kondisi  ramai  petugas tidak  dapat  melakukan  hal  tersebut  ke  setiap pasien.
Berdasarkan  indikator  pelayanan  prima menurut  Barata  (2006),  meliputi  kemampuan pelayanan  karyawan,  berperilaku  terpuji  saat pelayanan,  kedisiplinan  penampilan  karyawan, memahami  keluhan  serta  keinginan,  tanggap akan  kebutuhan  konsumen,  kepedulian  atas ketidakpuasan,  dari  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dengan 97 responden yang melakukan pemeriksaan radiodiagnostik di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta sebagian  aspek  pelayanan  prima  sudah  sesuai dengan  indikator  pelayanan  prima  yaitu memahami  keluhan  serta  keinginan  akan  tetapi ada  juga  yang  belum  dan  harus  diperbaiki  lagi atau  ditingkatkan  sehingga  pelayanan  prima yang  diinginkan  oleh  semua  pihak  dapat terpenuhi.
e. Penilaian Responden terhadap  Tindakan
(Action)
Tabel 9 Distribusi Jumlah Responden terhadap Penilaian  Faktor  Tindakan (Action) di  Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta
Berdasarkan  tabel  9  menunjukkan  bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian tentang  faktor  tindakan (action) di  Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta pada  kategori  sangat  setuju  dengan  jumlah  19 responden  (19,6%),  setuju  dengan  jumlah  78 responden  (80,4%),  kurang  setuju  dengan jumlah  0  responden  (0%)  dan  tidak  setuju dengan jumlah 0 responden (0%).
Tetapi  dari  beberapa  pernyataan  dalam aspek  tindakan (action) didapatkan  satu pernyataan  dengan  kategori  kurang  setuju  5 responden  dengan  persentase  5,2  %  yang berkaitan  petugas  merespon  keluhan  yang ditampilkan  pasien  dan  keluarganya  dengan cepat.
Menurut  pendapat  peneliti  tentang  petugas merespon  keluhan yang ditampilkan pasien dan keluarganya  dengan  cepat  memang  salah  satu hal yang dingikan pelanggan terhadap penyedia jasa baik itu di rumah sakit maupun di penyedia pelayanan  jasa  umum  lainya,  pelanggan menuntut  petugas  agar  melayani  dengan  cepat. Sedangakan di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti  Rapih  Yogyakarta  dirasa  sudah  melayani pasien  dengan  cepat  dikarenakan  pada  saat kondisi  ramai  terkadang  memang  pasien  harus sedikit  bersabar  untuk  dapat  dilayani  oleh petugas.
Berdasarkan  indikator  pelayanan  prima menurut  Barata  (2006),  meliputi  kemampuan pelayanan  karyawan,  berperilaku  terpuji  saat pelayanan, kedisiplinan penampilan karyawan,
No. Penilaian Jumlah Persentase (%) 1 Sangat Setuju (SS) 19 19,6 2 Setuju (S) 78 80,4 3 Kurang Setuju (KS) 0 0 4 Tidak Setuju (TS) 0 0 Total 97 100

## JURNAL RADIOGRAFER INDONESIA, ISSN 2620-9950
memahami  keluhan  serta  keinginan,  tanggap akan  kebutuhan  konsumen,  kepedulian  atas ketidakpuasan,  dari  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dengan 97 responden yang melakukan pemeriksaan radiodiagnostik di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta sebagian  aspek  pelayanan  prima  sudah  sesuai dengan indikator pelayanan prima yaitu tanggap akan kebutuhan  konsumen akan tetapi ada juga yang  belum  dan  harus  diperbaiki  lagi  atau ditingkatkan  sehingga  pelayanan  prima  yang diinginkan oleh semua pihak dapat terpenuhi.
f. Penilaian Responden terhadap Tanggung Jawab (Acccountability)
Tabel 10 Distribusi Jumlah Responden terhadap Penilaian Faktor Tanggung jawab (Acccountability) di
Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta
No. Penilaian Jumlah Persentase( %) 1 Sangat Setuju (SS) 15 15,5 2 Setuju (S) 81 83,5 3 Kurang Setuju (KS) 1 1 4 Tidak Setuju (TS) 0 0 Total 97 100 Berdasarkan  tabel  10  menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian tentang faktor tanggung  jawab (accountability) di  Instalasi Radiologi  Rumah  Sakit  Panti  Rapih Yogyakarta  pada  kategori  sangat  setuju dengan jumlah 15 responden (15,5%), setuju dengan  jumlah  81  responden  (83,5%), kurang  setuju  dengan  jumlah  1  responden (1%)  dan  tidak  setuju  dengan  jumlah  0 responden (0%).
Tetapi  dari  beberapa  pernyataan  dalam aspek tanggung jawab (acccountability) didapatkan satu pernyataan dengan kategori kurang setuju sejumlah 18 responden dengan
persentase  18,6  %  yang  berkaitan  dengan bertanggung  jawab  memberikan  pelayanan yang  prima  dari  mulai  pasien  mendaftar sampai mendapat hasil bacaan foto rontgen .dan  kategori  tidak  setuju  memiliki aspek  pernyataan  yang  sama  dengan kategori kurang setuju hanya presentasenya saja lebih sedikit dibanding yang sebelumnya  sebesar  2  responden  dengan persentase 2,1 %.
Menurut  pendapat  peneliti  sebaiknya dalam  memberikan  pelayanan  yang  prima dari seiap pelayanan yang ada memang perlu ditingkatkan  agar  menjadi  pelayanan  yang lebih maksimal sesuai dengan harapan  yang diinginkan  oleh  pasien  atau  pelanggan sehingga membuat mereka senang terhadap pelayanan yang telah kita berikan.
Berdasarkan  indikator pelayanan prima menurut Barata (2006), meliputi kemampuan pelayanan karyawan, berperilaku terpuji saat pelayanan,
kedisiplinan penampilan karyawan, memahami keluhan serta keinginan, tanggap akan  kebutuhan  konsumen,  kepedulian  atas ketidakpuasan,  dari  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  dengan  97  responden  yang melakukan  pemeriksaan  radiodiagnostik  di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta sebagian aspek pelayanan prima sudah  sesuai  dengan  indikator  pelayanan prima  yaitukepedulian  atas  ketidakpuasan akan  tetapi  ada  juga  yang  belum  dan  harus diperbaiki  lagi  atau  ditingkatkan  sehingga pelayanan  prima  yang  diinginkan  oleh semua pihak dapat terpenuhi

## 3. Penilaian Responden terhadap Pelayanan Prima Radiologi
Tabel 11 Distribusi Jumlah Responden terhadap Penilaian Pelayanan Prima Radiologi di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta
No. Penilaian Jumlah Persentase( %)
1 Baik 79 81,4 2 Tidak Baik 18 18,6 Jumlah 97 100
Hasil  penelitian  mengenai  Gambaran Pelayanan  Prima  Radiologi  Di  Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta berdasarkan  6  variabel  pelayanan  prima  yang meliputi  (kemampuan,  sikap,  penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab) dapat dikelompokkan  kedalam  2  kategori  yaitu, kategori baik jika total skor ≥ 90 dan tidak baik jika  total  skor  ≤  90  sehingga  kedua  kategori tersebut  dapat  digambarkan  sebagai  berikut, kategori  baik  81,4%  dan  kategori  tidak  baik 18,6%. Sehingga dapat dikatakan sebagian besar pelayanan prima radiologi di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan atau pasien.

## Simpulan
Pelayanan  Prima  Radiologi  ditinjau  dari  6 variabel  pelayanan  prima  yang  meliputi (kemampuan,  sikap,  penampilan,  perhatian, tindakan, tanggung jawab) dapat dikelompokkan kedalam 2 kategori yaitu, kategori baik jika total skor  ≥  90  dan  tidak  baik  jika  total  skor  ≤  90 sehingga kedua kategori tersebut dapat digambarkan  sebagai  berikut,  kategori  baik 81,4% dan kategori tidak baik 18,6%.

## Saran
1. Berdasarkan faktor kemampuan ( ability ),
Instalasi  Radiologi  Rumah  Sakit  Panti Rapih  Yogyakarta  sebaiknya  dalam memberikan informasi pengambilan hasil bacaan  foto rontgen dilakukan  sebelum dan  sesudah  dilakukan  pemeriksaan dengan lengkap dan jelas sehingga pasien memperoleh  kejelasan  untuk  waktu pengambilan hasil bacaan.
2. Berdasarkan  faktor  sikap  ( attitude ), Instalasi  Radiologi  Rumah  Sakit  Panti Rapih Yogyakarta petugas  sebaiknya
perlu  meningkatkan  kesabaran  kepada pasien dan keluarga pasien. 3. Berdasarkan faktor penampilan ( appearance ), Instalasi Radiologi Rumah Sakit  Panti  Rapih  Yogyakarta  petugas sebaiknya  dapat  mengontrol  emosi mereka  pada  saat  sedang  memberikan pelayanan  kepada  pasien  dan  tidak  lupa selalu  mengucapkan  kata  “Maaf”  atau jika  pasien  itu  sesama  orang  jawa menggunakan kata “Nuwun sewu”.
4. Berdasarkan faktor perhatian ( attention ),
Instalasi  Radiologi  Rumah  Sakit  Panti Rapih Yogyakartasebaiknyamemiliki rasa  kepedulian  yang  tinggi  dan  ikut empati melihat keadaan pasien.
5. Berdasarkan  faktor  tindakan  ( action ), Instalasi  Radiologi  Rumah  Sakit  Panti Rapih  Yogyakarta  petugas  sebaiknya dapat  memberikan  pelayanan  dengan cepat dan maksimal.
6. Berdasarkan  faktor  tanggung  jawab ( acccountability ),  Instalasi  Radiologi Rumah  Sakit  Panti  Rapih  Yogyakarta sebaiknya  dalam  memberikan  pelayanan memang perlu ditingkatkan agar menjadi pelayanan  yang  prima  sesuai  dengan harapan yang diinginkan oleh pasien.
7. Pelayanan  Prima  Radiologi  di  Instalasi Radiologi  Rumah  Sakit  Panti  Rapih Yogyakarta  sebagian  besar  sudah  sesuai dengan harapan pasien tetapi untuk dapat memberikan  pelayanan  prima  yang maksimal  sebaiknya  pelayanan  yang sudah  baik  bisa  ditingaktkan  lagi  guna memperoleh  kepercayaan  penuh  dari pelanggan  atau  dalam  hal  ini  adalah pasien dan pelayanan yang masih kurang bisa diupayakan agar kedepanya menjadi pelayanan yang lebih baik.

## Daftar Pustaka
Barata,  Atep  Adya.,  2006. Dasar  -  Dasar Pelayanan  Prima .  Jakarta  :  PT  Elex Media Komputindo

## JURNAL RADIOGRAFER INDONESIA, ISSN 2620-9950
Gunarsa, Singgih., 2008. Psikologi Perawatan . Jakarta : Gunung Mulia
Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia,  2008, Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  : 780/MENKES/PER/VIII/2008  tentang Penyelenggaraan Pelayanan Radiologi . Jakarta : Departemen Kesehatan.
Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia,2008,
Keputusan  Menteri  Kesehatan  Nomor 1014/MENKES/SK/XI/2008 standar tentang Pelayanan Radiologi Diagnostik di Sarana Pelayanan Kesehatan .Jakarta : Departemen Kesehatan Muninjaya, Anak Agung., Gde., 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedoteran EGC:220-234 Notoatmodjo,  Soekidjo.,  2005. Metodologi
Penelitian  Kesehatan .  Jakarta:  Rineka Cipta.