## Inovasi  Layanan Perpustakaan Kerano Kuncoro Di Desa Sri Kuncoro Kecamatan Pondok Kelapa Kabupaten Bengkulu Tengah
Rekho Adriadi , Intan Dwi Safitri
Program Studi Adiministrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Bengkulu Email Korespindensi : rekhoadriadi@umb.ac.id

## ABSTRAK
Konsep  kebijakan  merdeka  belajar  inovasi  dan  ide-ide  pengembang  sebagai  sarana  pendukung  terlaksana  ke- bijakan  tersebut,  seperti  perpustakaan  sebagai  salah  satu  unit  pendidikan  non  formal/institusi  pelayanan  publik memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam  mencetak  SDM  yang  unggul  berkarakter,  cerdas,  dan  berdaya saing.  Salah  satunya  yaitu  perpustakaan  kerano  kuncoro.  Penelitian  ini  bertujuan  mendeskripsikan  Inovasi layanan perpustakaan desa kerano kuncoro di Desa Sri Kuncoro Kecamatan Pondok Kelapa Kabupaten Bengku- lu  Tengah.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Teknik  pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Pada penelitian ini,  ada beberapa konsep pelayanan  berdasarkan  teori  Brady  &  Cronin    yang  belum  berjalan  sesuai  harapan  pengunjung.  pada  indikator kualitas interaksi, terdapat indikator sikap, perilaku dan keahlian. Namun dalam meningkatkan kualitas pelaya- nannya sehingga menghasilkan pelayanan yang prima, perpustakaan kerano kuncoro melakukan beberapa upaya seperti  melakukan  kegiatan  promosi  perpustakaan,  melakukan  pengembangan  dan  peningkatan  kreatifitas pemustaka dan melakukan pengembangan koleksi bahan pustaka. Hal ini dibuktikan dengan berbagai penghar- gaan yang diraih oleh perpustakaan kerano kuncoro baik tingkat kabupaten maupun provinsi.
Kata kunci: Pelayanan, Inovasi, Perpustakaan

## A. Pendahuluan
Pendidikan  merupakan  salah satu  hal  yang  sangat  penting  dan menjadi  kebutuhan  bagi  seluruh masyarakat.  Pendidikan  merupakan media  untuk  mencapai  kesejahteraan masyarakat. Dengan pendidikan yang berkualitas akan mencerminkan masyarakat  di  suatu  negara  menjadi maju  dan  modern.  Pemerintah  terus melakukan  perbaikan  dengan  cara melakukan  perubahan  kebijakan- kebijakan di sektor pendidikan untuk menjadikan  pendidikan  di  Indonesia semakin  baik  serta  menunaikan beban  moral  pemerintahan  seperti yang  tercantum  dalam  pembukaan Undang-Undang  Dasar  1945  terse- but.  Dalam  kaitannya  kebijakan mengenai konsep “Merdeka Belajar” yang  dicanangkan  oleh  Mendikbud Nadiem Makarim.
Adapun konsep “Belajar” menurut  Sagala  (2006),  dapat  dipa- hami  sebagai  usaha  atau  berlatih supaya mendapatkan suatu ke- pandaian.  Nasution  menegaskan  da- lam  Sudjana  (2013),  belajar  bukan semata  kegiatan  menghafal  dan bukan  mengingat.  Belajar  adalah suatu  proses  yang  ditandai  dengan adanya perubahan pada diri seseorang,  dapat  ditunjukkan  seperti berubah pengetahuannya, pema- hamannya, sikap dan tingkah lakunya,  keterampilannya,  kecaka- pan,  dan  kemampuannya,  daya reaksinya,  daya  penerimaannya  dan lain-lain  aspek  yang  ada  ada  indi- vidu.
Dengan  adanya  kebijakan  pen- didikan  Merdeka  Belajar  sebagai program baru bagi arah pembelajaran ke  depan  tidaklah  menjadi  hal  ber- benturan, bahkan sebaliknya menjadi sebuah  kebijakan  yang  terkorelasi dengan program-program pendidikan sebelumnya, seperti;  Sekolah Ramah
Anak (SRA), Sekolah Sehat, Sekolah Bebas  dari  Perundungan  (bully), Gerakan  Literasi  Sekolah  (GLS), Penguatan  Pendidikan  Karakter  sep- erti toleransi, saling menghargai, sal- ing  menghormati,  dan  Pembelajaran PAIKEM  (Pembelajaran  Aktif,  Ino- vatif,  Kreatif,  Efektif,  dan  Me- nyenangkan) (Nasution, 2020).
Merdeka  belajar  usulan  Nadi- em,  memiliki  maksud  bahwa  guru merdeka  memiliki  makna  unit  pen- didikan  atau  sekolah,  guru  dan muridnya mempunyai kebebasan un- tuk  berinovasi,  belajar  dengan  man- diri,  dan  kreatif  (Kemendikbud, 2020).  Kebijakan  tersebut  merupa- kan sebuah Grand design pendidikan nasional  yang bertujuan untuk peru- bahan  secara  fundamental  dalam mengakselerasi  lahirnya  SDM  Indo- nesia  Unggul,  berkarakter,  cerdas, dan  berdaya  saing.  Untuk  memper- siapkan generasi emas 2045, menyambut  100  tahun  Indonesia merdeka  dengan  capaian  tingkat kesejahteraan,  keharkatan,  dan  ke- martabatan  yang  tinggi  sebagaimana diamanatkan dalam Pembukaan UUD  1945,  dalam  rangka  mencer- daskan kehidupan bangsa dan memajukan kesejahteraan umum. Sejalan dengan konsep merdeka  belajar  yang  dicanangkan Mendikbud Nadiem Makarim,
keberadaan  perpustakaan  sebagai salah  satu  unit  pendidikan  non  for- mal/institusi  pelayanan  publik  mem- iliki peranan yang sangat penting da- lam  mencetak  SDM  yang  unggul berkarakter,  cerdas,  dan  berdaya saing.  Dengan  adanya  perpustakaan, masyarakat  dapat  belajar  dengan mandiri  dan  mempunyai  kebebasan berinovasi.  Dalam  Undang-Undang No.  43  Tahun  2007  tentang  per- pustakaan,  menyebutkan  bahwa  per- pustakaan  berfungsi  sebagai  wahana
pendidikan,  penelitian,  pelestarian, informasi dan rekreasi untuk meningkatkan kecerdasan dan keberdayaan  bangsa  (Utami,  2009  :
1).
Salah  satu  jenis  perpustakaan yang  ada  di  Indonesia  adalah  per- pustakaan  desa.  Perpustakaan  Desa merupakan perpustakaan umum yang berada  di  tingkat  pemerintahan  pal- ing  rendah  dalam  struktur  per- pustakaan umum. Landasan keberadaan  Perpustakaan  Desa  ada- lah  Instruksi  Menteri  Dalam  Negeri dan  Otonomi  Daerah  Nomor  50  Ta- hun 2000. Perpustakaan Umum Desa berfungsi  sebagai  kepanjangan  tan- gan  dari  perpustakaan  umum  kabu- paten/kota (Asnawi, 2015).
Sebagai lembaga penyedia jasa,  perpustakaan  desa  diharapkan mampu memenuhi kepuasan penggunanya  dengan  menyediakan sumber  informasi  dan  memberikan pelayanan  yang  berkualitas.  Par- asuraman,  Zeithaml,  Berry  (1991) dalam  (Dharma  2013:  223)  menya- takan  bahwa  “kualitas  pelayanan adalah  perbandingan  antara  pela- yanan  yang  diharapkan  konsumen dengan pelayanan yang
diterimanya”.  Dapat  dikatakan  bah- wa apabila pelayanan yang diberikan atau  diterima  pengguna  memuaskan maka  kualitas  pelayanannya  diang- gap  baik  dan  memuaskan.  Apabila pelayanan yang diberikan melampaui harapan  pengguna  maka  kualitas  pe- layanan  dianggap  ideal.  Akan  tetapi apabila  pelayanan  yang  diberikan atau  diterima  pengguna  lebih  rendah dari harapan pengguna maka kualitas pelayanan  dianggap  rendah  atau  bu- ruk.
Menurut  Soeatminah  dalam bukunya  Perpustakaan,  Kepustakaan dan Pustakawan menyebutkan bahwa pelayaan  yang  baik  adalah  dengan
cepat,  tepat  waktu,  dan  benar  agar pengguna  merasa  puas  dengan  pela- yanan  yang diberikan. Kualitas pela- yanan  digunakan  sebagai  tolak  ukur bagi  perpustakaan  sebagai  bahan evaluasi  dalam  meningkatkan  kuali- tas  pelayanan  yang  baik  bagi pengguna  perpustakaan  (Ramadita, 2014).
Perpustakaan  desa  Kerano Kuncoro sebagai perpustakaan
umum  desa  Sri  Kuncoro  Kecamatan Pondok Kelapa Kabupaten Bengkulu Tengah  yang  sedang  berkembang, selalu  senantiasa  melakukan  perbai- kan,  pembenahan,  dan  berusaha mempertahankan kualitas laya- nannya.  Hal  ini  dapat  dilihat  dengan disediakannya  layanan-layanan  sep- erti  peminjaman  dan  pengembalian (sirkulasi),  pembuatan  kartu  anggota gratis, layanan internet gratis, penggunaan  fasilitas  secara  gratis, waktu  pelayanan  yang  memadai, adanya  taman  dan  pondokan  agar pengunjung  lebih  nyaman,  serta koleksi  buku  yang  tersedia  untuk berbagai umur dan berbagai literatur. Keunikan lain dari Perpustakaan De- sa  Kerano  Kuncoro  ini  yaitu  selain pada  pengelolaannya  terdapat  pula program-program  unggulan  yang  di- jalankan  komunitas  di  perpustakaan tersebut  sehingga  penyelenggaraan pelayanan perpustakaan tidak monoton. Hasilnya, banyak penghar- gaan  yang  didapatkan,  salah  satunya yaitu  Perpustakaan  Desa  Kerano Kuncoro  dinobatkan  sebagai  Per- pustakaan Desa Terbaik  Tingkat Ka- bupaten  Bengkulu  Tengah  2  tahun berturu-turut  dan  menjadi  yang  ter- baik Se-Provinsi Bengkulu.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  inovasi  dan  bentuk kualitas  layanan  yang  ada  di  per- pustakaan kerano kuncoro di desa sri kuncoro  kecamatan  pondok  kelapa
kabupaten  bengkulu  tengah  serta bagaimana  upaya-upaya  yang  dil- akukan  perpustakaan  kerano  kun- coro  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan  di  perpusatakaan  kerano kuncoro sehiingga mampu mewujudkan pelayanan prima. Penelitian ini berfokus pada kualitas pelayanan  publik  di  perpustakaan kerano  kuncoro.  Untuk  mengukur kualitas  pelayanan  di  perpustakaan kerano kuncoro, peneliti menggunakan  teori  Brady  &  Cronin (Brady & Cronin Jr, 2001). Terdapat
3  dimensi  yaitu  kualitas  interaksi
(interaction  quality )  dengan  indi- kator  sikap (attitude), perilaku (be- haviour) dan  keahlian (expertise) ; kualitas  lingkungan  fisik  ( Physical Environment  Quality )  dengan  indi- kator kondisi sekitar (ambient condi- tion), desain (design) dan  faktor  so- sial;  dan  kualitas  hasil (outcome quality) dengan  indikator  waktu tunggu, bukti fisik dan valensi.
B. Metode Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian  deskriptif  dengan  pen- dekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian  yang  bertujuan  untuk menggambarkan  dan  mendeskripsi- kan  peristiwa  maupun  fenomena yang  terjadi  di  lapangan  dan menyajikan  data  secara  sistematis, faktual,  dan  akurat  mengenai  fakta- fakta  atau  fenomena-fenomena  yang terjadi di lapangan (Crystalia, 2015). Teknik Pengumpulan data penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian kualitatif ini dimaksudkan  untuk  memperoleh pemahaman  mengenai  kualitas  pela- yanan  Perpustakaan  Kerano  Kun- coro  Desa  Sri  Kuncoro  Kecamatan Pondok Kelapa Kabupaten Bengkulu Tengah.  Informan  penelitian  dipilih secara  purposive  sampling  yaitu
teknik  pengambilan  sampel  didasar- kan  atas  tujuan  tertentu  (orang  yang dipilih  betul-betul  memiliki  kriteria sebagai  sampel)  (Sugiyono,  2010). Peneliti  membuat  langkah-langkah pengolahan  data  dengan  membuat kategori-kategori atas informasi yang diperoleh ( Open coding ), mem- ilih  salah  satu  kategori  dan  menem- patkannya  dalam  satu  model  teoritis ( axial  coding ),  lalu  merangkai  se- buah cerita dari hubungan antar kat- egori  ( selective  coding) (Creswell, 2013).
C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Konsep merdeka belajar yang dicanangkan  oleh  Kementrian  Pen- didikan  dan  Kebudayaan  merupakan suatu  usaha  untuk  meningkatan kualitas  pendidikan  yang  ada  di  In- donesia.  Dengan  munculnya  konsep tersebut  dibutuhkan  sarana  dan  ino- vasi  pembelajaraa  yang  mendukung kebijakan tersebut. Perpustakaan merupakan  organisasi  publik  yang mempunyai  peran  strategis  dalam mencerdaskan  kehidupan  bangsa. Oleh  karena  itu  dengan  adanya  per- pustakaan  di  tengah  masyarakat  di- harapkan  kedepannya  bentuk  pela- yanan  tersebut  dapat  membangun budaya  membaca  dan  masyarakat dapat  membuat  metode  belajarnya sendiri.  Hal  itu  dapat  dimaknai  bah- wa perkembangan perpustakaan akan dipengaruhi  oleh  keinginan  dan kebutuhan  dari  penggunanya,  se- hingga perpustakaan harus mengupayakan  pemenuhan  terhadap keinginan  dan  kebutuhan  penggun- anya  tersebut.  Dalam  penelitian  ini akan  melihat  inovasi  layanan  per- pustakaan Desa Kerano Kuncoro dari kualitas  pelayanannya.  Hal  ini  di- maksudkan untuk mengetahui seberapa  jauh  inovasi  Layanan  Per-
pustakaan  Desa  Kerano  Kuncoro  di Desa  Sri  Kuncoro  berjalan  dengan baik.
Kualitas  Layanan  Perpustakaan

## Desa  Kerano  Kuncoro  di  Desa  Sri Kuncoro
Kualitas  pelayanan  bertumpu pada  upaya  pemenuhan  keinginan dan  kebutuhan  dan  juga  ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi  harapan  penerima  pe- layanan.  Akan  tetapi,  tidak  berarti bahwa penyedia layanan harus menuruti semua keinginan dan kebu- tuhan  penerima  layanan.  Proses  pe- layanan  harus  sesuai  prosedur  yang telah  ditentukan.  Kualitas  pelayanan perpustakaan  desa  kerano  kuncoro dapat dilihat menggunakan 3 dimensi yaitu,  kualitas  interaksi  dengan  indi- kator  sikap,  perilaku  dan  keahlian, kualitas  lingkungan  fisik  dengan  in- dikator  kondisi  sekitar,  desain,  dan faktor  sosial,  serta  kualitas  hasil dengan indikator waktu tunggu, bukti fisik dan valensi.
Dalam memberikan pela-
yanan  tentu  adanya  interaksi  antara pemberi layanan dan penerima layanan.  Adanya  interaksi  yang ditimbulkan dapat menggugah sikap, perilaku  dan  kemampuan  (keahlian) selama  proses  pelayanan  terlaksana dalam  memberikan  pelayanan  yang memuaskan. Kualitas Interaksi ( Interation Quality ) Dalam memberikan pela- yanan  tentu  adanya  interaksi  antara pemberi layanan dan penerima layanan.  Adanya  interaksi  yang ditimbulkan dapat  menggugah sikap, perilaku  dan  kemampuan  (keahlian) selama  proses  pelayanan  terlaksana dalam  memberikan  pelayanan  yang memuaskan. Untuk mengetahui kualitas  interaksi  dalam  mengetahui
kualitas  pelayanan  di  Perpustakaan Kerano  Kuncoro,  dapat  diukur  me- lalui  beberapa  indikator  sebagai berikut:
1) Sikap (Attitude)
Sikap  dalam  hal  ini  yaitu  si- kap  yang  ditunjukkan  oleh  seluruh komponen  penyedia  layanan  selama proses pelayanan. Sikap menunjukan suatu  penilaian  yang  berbeda-beda yang  terjadi  karena  adanya  pema- haman, pengalaman, ataupun pertim- bangan yang sudah dialami seseorang terhadap perasaan maupun tindakan.  Sikap  menghargai  dan sopan  santun  tidak  jauh  berbeda. Menghargai  pengunjung  dapat  dil- akukan dengan menanyakan keperlu- an  pengunjung  perpustakaan,  mem- berikan  pelayanan  yang  dibutuhkan, menyapa serta tersenyum.

## 2) Perilaku (Behaviour)
Perilaku  merupakan  segala macam bentuk interaksi manusia ter- hadap  lingkungannya  yang  merupa- kan  respon  atau  reaksi  dari  stimulus yang  didapatkan.  Perilaku  ini  dapat diamati  yang  terwujud  dalam  suatu tindakan.  Dalam  hal  ini,  perilaku yang  ditunjukkan  selama  proses  pe- layanan  dalam hal komunikasi petu- gas saat memberikan pelayanan.
3) Keahlian (Expertise)
Keahlian  merupakan  suatu kemampuan dalam melakukan sesua- tu  hal  tertentu.  Keahlian  disini  dapat dairtikan  sebagai  kemampuan  dan tingkat  pengetahuan  serta  pemaham- an  penyedia  layanan  untuk  mem- berikan pelayanan  yang  memuaskan. Selain  itu  terdapat  keterampilan petugas  yang  dijalankan  menjadi  se- buah  program  di  perpustakaan  terse- but  serta  keahlian  petugas  dalam menggunakan  alat  bantu.  Dari  data yang  diperoleh  peneliti  dapat  dibuk-
tikan  bahwa  petugas  perpus  bukan lulusan  bidang  perpustakaan,  akan tetapi  petugasnya  telah  mendapatkan bimbingan  literasi  dari  pihak-pihak terkait  perpustakaan  dan  sebagian lainnya  telah  mengikuti  pelatihan keperpustakaan.  Berikut  disajikan tabel bimbingan literasi.

## Tabel 1. Data Bimbingan Literasi
Sumber: Laporan Kegiatan Promosi Perpustakaan Kerano Kuncoro Tahun 2020
Kualitas  Lingkungan  Fisik (Physi-
cal Environment Quality )
Lingkungan  fisik  merupakan semua  faktor  yang  berhubungan dengan  kondisi  fisik  lingkungan. Keberadaan  lingkungan  dan  seki- tarnya  dapat  berpengaruh  terhadap persepsi  keseluruhan  kualitas  pela- yanan.  Lingkungan  fisik  yang  dapat dikendalikan  dapat  memicu  mening- katkan  kualitas  pelayanan.  Apabila lingkungan  fisik  menarik,  maka dapat pula menarik minat pengunjung  untuk  berkunjung,  be-
gitu  pula  sebaliknya  apabila  ling- kungan  fisik  tidak  menarik,  maka tidak  ada  masyarakat  yang  tertarik untuk berkunjung. Untuk mengetahui kualitas  lingkungan  fisik  dalam mengetahui  kualitas  pelayanan  di Perpustakaan  Desa Kerano Kuncoro, dapat  diukur  melalui  beberapa  indi- kator sebagai berikut : 1) Kondisi Sekitar (A mbient Condition)
Kondisi  lingkungan  sekitar dalam proses pelayanan  sangat  pent- ing  bagi  pengguna  layanan.  Tempat pelayanan  mempengaruhi  kualitas pelayanan,  terutama  kenyamanan tempatnya.  Perpustakaan  sebagai penyedia layanan publik harus mem- berikan  kenyamanan  tempat  bagi pengunjung  yang  datang,  baik  sir- kulasi  udara  yang  baik,  tempat  yang memadai  dan  sebagainya.  Berdasar- kan  hasil  penelitian,  peneliti  mem- buktikan  bahwa  perpustakaan  desa kerano kuncoro memiliki lingkungan yang  bersih,  wangi  dengan  sirkulasi udara  yang  bagus  dan  tidak  pengap, buku-buku  tertata  rapi  di  rak  yang telah tersedia.
2) Desain (design)
Fasilitas fisik di desain dengan wawasan, pola dan nilai yang terkandung  dalam  kegiatan  layanan menjadikan lingkungan fisik menjadi menarik  dan  meningkatkan  jumlah pengunjung  yang  datang.  Dengan kreatifitas  petugas,  perpustakaan  di desain  semenarik  mungkin  untuk menarik minat pengunjung.
No Jenis Bimb- ingan Jumla h Bimb- ingan Pembimb- ing 1 Pengelolaan administrasi perpustakaan 3 Dispusip Benteng 2 Pengelolaan perpustakaan desa 2 Dosen  S1 per- pustakaan Universitas Bengkulu 3 Bimbingan pengembangan program  per- pustakaan Rutin Dinas  per- pustakaan dan  kearsi- pan provinsi 4 Bimbingan kesiapan  per- pustakaan  da- lam  kepengu- rusan 2 Dinas provinsi dan  pihak per- pustakaan nasional

## Gambar 1. Diagram Jumlah Pengunjung
Perpustakaan Tahun 2019/2020
Sumber:  Laporan  Kegiatan  Perpustakaan Kerano Kuncoro
Namun,  dapat  dilihat  bahwa jumlah  pengunjung  pada  tahun  2020 mengalami  penurunan  dikarenakan wabah  covid  19.  Akan  tetapi,  per- pustakaan  kerano  kuncoro  masih membuka  pelayanan  atau  masih  me- layani kedatangan pengunjung sesuai dengan  protokol  kesehatan  yang  di- anjurkan  oleh  pemerintah.  Desain suatu tempat penyedia layanan untuk masyarakat akan menimbulkan minat bagi  pengguna  layanan.  Ini  akan menjadikan nilai tambah bagi pengguna layanan. 3) Faktor Sosial Faktor  sosial  juga  sangat mempengaruhi  kualitas  pelayanan  di Perpustakaan Kerano Kuncoro. Faktor  sosial  ini  berkaitan  dengan hubungan  masyarakat  di  lingkungan sekitar.  Hubungan  tersebut  saling terkait dalam memperkenalkan layanan yang sesuai dengan harapan, keinginan  dan  tujuan  serta  kepuasan masyarakat.  Dapat  juga  berupa  tipe atau jumlah pengunjung yang berada dalam  lingkungan  pelayanan.  Ber- dasarkan  hasil  penelitian  ditemukan bahwa  hubungan  sosial  masyarakat dengan  perpustakaan  terjalin  dengan baik.  Pengunjung  yang  datang  pun bukan hanya dari kalangan masyara-
kat  sekitar.  Selain  kepada  masyara- kat,  perpustakaan  kerano  kuncoro juga menjalin kerjasama ke berbagai pihak di  luar desa baik  dari lembaga pendidikan, lembaga pemerintah ser- ta  pers  dan  media.  Kerjasama  terse- but  dalam  bentuk  bina  desa,  pelati- han  ataupun  kerjasama  lainnya  yang bermanfaat bagi perpustakaan,
masyarakat  dan pihak terkait.

## Tabel 2
Daftar Kegiatan Kerjasama Ek- sternal No  Nama /  Lem- baga Bentuk Ker- jasama 1 Bpk. Agus Setiyanto ( Budaya- wan) Pemberian buku 2 Pemerintahan Desa Silang layang 3 Komunitas Cugung Buluah Silang layang 4 Taman  Baca Ceria  (  BP- II) Silang layang 5 Puskesmas sri kuncoro Sosialisasi kesehatan masyarakat Sumber:  Laporan  Kegiatan  Promosi
Perpustakaan Kerano Kuncoro Tahun 2020

## Kualitas Hasil (Outcome Quality)
Hasil  merupakan  bagian  akhir atau  konsekuensi  akhir  ataupun penilaian  akhir  dari  suatu  rangkaian peristiwa. Hasil disini dapat diartikan sebagai  penilaian  paling  akhir  ter- hadap  pelayanan  yang  telah  didapat- kan. Hasil dapat menentukan kualitas pelayanan  baik  atau  buruk.  Apabila pelayanan yang didapatkan
pengunjung  memuaskan  dan  sesuai ekspektasi  ataupun  melebihi  ek-
0 100 200 300 400 500 600 jul ags se p okt nov de s jan fe b mar apr mei juni Pengunjun…
spektasi  maka  kualitas  pelayanannya baik.  Sebaliknya  jika  tidak  memuas- kan  atau  bahkan  buruk,  maka  kuali- tas  pelayanannya  buruk.  Untuk mengetahui  kualitas  hasil  dalam mengetahui  kualitas  pelayanan  di Perpustakaan Desa Kerano Kuncoro, dapat  diukur  melalui  beberapa  indi- kator sebagai berikut:
1) Waktu Tunggu
Waktu  yang  tepat  dalam menerima  pelayanan  salah  satu  hal penting,  karena  dengan  pelayanan yang  tepat  waktu  maka  tidak  akan membuat  pengunjung  menunggu  la- ma.  Berdasarkan  observasi  di  lapan- gan, pemustaka atau pengunjung tid- ak harus antri panjang untuk mendapatkan  pelayanan  petugas  saat peminjaman dan pengembalian koleksi,  maupun  yang  ingin  daftar menjadi  anggota  perpustakaan.  Na- mun,  karena  sebagian  pelayanan masih  dilakukan  secara  manual, pengunjung  membutuhkan  waktu beberapa  menit  untuk  mendapatkan pelayanan  yang  diinginkan.  Berikut disajikan lamanya waktu pelayanan.

## Tabel 3 Waktu Pelayanan Perpustakaan Kerano Kuncoro
No Jenis Layanan Waktu Tunggu 1. Peminjaman Koleksi 1 menit 2. Pengembalian Koleksi 1 s/d 2 menit 3. Pembuatan Kartu Perpus 5 s/d 10 menit 4. Pendaftaran Ang- gota 5 s/d 10 menit 5. Pengisian Buku Tamu 30 detik Sumber: Observasi Penulis
Adapun  jadwal  buka  perpustakaan yaitu hari senin s/d sabtu pukul 09.00 WIB s/d 16.00 WIB jam buka malam
pukul  19.00  WIB  s/d  22.00  WIB, sedangkan hari minggu dan libur na- sional  tutup.  Pelayanan  yang  dil- akukan  dengan  tepat  waktu  akan membuat  pengunjung  merasa  puas. Sebaliknya  apabila  pelayanan  dil- akukan  dengan  waktu  yang  lama pengunjung akan merasa kecewa.
2) Bukti Fisik
Bukti  fisik  meliputi  segala macam  fasilitas  fisik  yang  relevan yang  digunakan  dalam  proses  pela- yanan  yang  bersangkutan.  Fasilitas ini dapat membantu dan mempermu- dah penyedia layanan dalam melakukan proses pelayanan.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh didapatkan bahwa ketersedian sarana dan  prasarana  perpustakaan  desa kerano  kuncoro  cukup  memadai. Ketersediaan  sarana  dan  prasarana tersebut  menjadi  suatu  keharusan bagi  suatu  organisasi  publik  dalam mencapai  tujuannya.  Adapun  sarana dan  prasarana  yang  tersedia  di  per- pustakaan  desa  kerano  kuncoro  ada- lah sebagai berikut:

## Tabel 4 Daftar Sarana Dan Prasarana Perpustakaan

## Sumber: Laporan Daftar Bukti Fisik Yang Dilengkapi Akreditasi Perpustakaan

## Tabel 5 Daftar Peralatan Multimedia Yang
Dimiliki Perpustakaan No Jenis  mul- timedia Jumlah  Keadaan Ket. Baik  Rusak 1 Televisi 2 √ 2 VCD  Dan DVD  Play- er 30 √ Judul Sumber: Laporan Daftar Bukti Fisik Yang Dilengkapi Akreditasi Perpustakaan Tabel 6

## Daftar Inventaris Perpustakaan
Berbasis TIK No. Jenis Ba- rang Jum lah Kondisi Ket. B ai k R us ak 1. Kom puter pengo go- lahan dan ad- min- istrasi
2 √ Terhubung ke internet 2. Kom puter pemu staka 4 √ Terhubung ke internet 3 Ka- pasi- tas band wich wifi per- pusta kaan 10 mb √ Terhubung ke internet Sumber: Laporan Daftar Bukti Fisik Yang

## Dilengkapi Akreditasi Perpustakaan

## 3) Valensi
Valensi  mengacu  pada  hasil dari  suatu  pelayanan  yang  sudah didapatkan.  Baik  ataupun  buruknya terlepas  dari  penilaian  dan  evaluasi penerima  layanan  dari  pengalaman yang  sudah  dirasakannya.  Seperti yang  disampaikan  oleh  saudari  An- gel  sebagai  pengunjung  mengatakan bahwa:  “Cukup  puas  dengan  pela- yanan  disini,  tempatnya  nyaman. Akan  tetapi,  mungkin  bertambah  ta- hun  perpustakaan  desa  ini  dapat menambah  koleksi  buku  agar  lebih banyak  referensi  membaca”.  Kesan yang  didapatkan  pemustaka  atau pengunjung  dapat  mempengaruhi citra perpustakaan. Apabila pengunjung  merasa  senang  dan  puas No Jenis Mebeler Jumlah Keadaan Ket. Baik  Rusak 1 Rak Buku 8 √
2   Rak  Display
Buku Baru 2 √ 3 Rak    Audio Visual 1 √ 4 Sarana Penyimpanan Katalog
1 √
5  Locker    Peni- tipan Tas
1 √ 6 Rak Surat Kabar 1 √ 7 Papan Pengumuman
2 √
8 Meja Kerja Tugas 2 √
9 Tempat Membaca 3 √ Tem pat 10  Televisi 2 √ 11  VCD Dan DVD  Player 30 √ Jud ul 12  Komputer 5 √
terhadap  pelayanan  yang  diperoleh maka  dapat  menimbulkan  citra  posi- tif  bagi  perpustakaan.  Sebaliknya apabila  pengunjung  merasa  belum terpenuhi  dan  kurang  memuaskan maka akan menimbulkan citra buruk perpustakaan.

## Upaya-Upaya  Untuk  Meningkat- kan Kualitas Pelayanan
Untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  di  perpustakaan  desa kerano kuncoro, perlu adanya upaya- upaya  atau  langkah-lagkah  atau strategi yang dilakukan. Berdasarkan data  yang  diperoleh  saat  melakukan penelitian,  penulis  menemukan  bah- wa  ada  beberapa  upaya  yang  dil- akukan perpustakaan kerano kuncoro dalam  meningkatkan  kualitas  pela- yanannya, antara lain:
1) Melakukan kegiatan promosi perpustakaan
Promosi perpustakaan dimak- sudkan  untuk  meningkatkan  penge- tahuan  pengguna  tentang  kegiatan perpustakaan  dengan  berbagai  cara yang  sifatnya  mengajak.  Kegiatan promosi perpustakaan didukung dengan  komunikasi  secara  efektif dan  mudah  dimengerti  oleh  pemus- taka atau pengunjung. Promosi  men- jadi  langkah  penting  bagi  per- pustakaan  dalam  memasarkan  fasili- tas dan layanan yang disediakan oleh perpustakaan.
Promosi  perpustakaan  dil- akukan  dengan  kegiatan  publikasi dan  sosialisasi.  Kegiatan  publikasi dan  sosialisasi  dimaksudkan  untuk mempromosikan  perpustakaan  agar masyarakat dapat memanfaatkan
fasilitas  yang  ada  di  perpustakaan kerano  kuncoro.  Kegiatan  publikasi yang dimaksud dengan melalui bazar buku,  media  sosial  (seperti  facebook dan  instagram),  media  cetak  (seperti koran)  dan  media  elektronik  (seperti
radio).  Sedangkan  kegiatan  sosial- isasi  dimaksudkan  untuk  mengenal- kan program agar masyarakat termo- tivasi  untuk  membudayakan  gemar membaca.  Adapun  upaya  promosi yang  dilakukan  perpustakaan  kerano kuncoro adalah sebagai berikut:

## Tabel 7 Jenis Kegiatan Promosi Dan
Jumlah Promosi
NO JENIS PRO- MOSI JUMLA
H  PRO- MOSI
KET 1 Poster Per-
pustakaan 20 2 Ikut  serta dalam kegiatan di desa ≥ 28 Kegiatan Yang Diikuti Bersih Hidung, Pembagian Bibit, Kegiatan Sosialisasi 3 Mading Penempe- lan Kegiatan 4 Media Sosial Rutin Facebook, Instagram 5 Kegiatan Taman Baca 2 kali/ tahun Lomba, Story  Tell- ing 6 Pusling 1 kali/bulan Setiap  Pos Kamling 7 Radio 3 kali setahun Kencana Fm Sri Kuncoro 8 Penataan Ruang Per- pustakaan 2 kali/ tahun 9 Penye- diaan  Sa- rana  Bela- jar 10 Lomba Per- pustakaan 2  kali  / tahun
11 Sosialisasi
Sumber:  Laporan  Kegiatan  Promosi
Perpustakaan Kerano Kuncoro
2) Melakukan  pengembangan  dan peningkatan kreatifitas pemustaka Pengembangan  dan  pening-
katan  kreatifitas  pemustaka  dil- aksanakan  melalui  program-program layanan  yang  dikembangkan  per- pustakaan  kerano  kuncoro.  Layanan tersebut berupa pengembangan SDM yang  ada  di  desa  Sri  Kuncoro.  Beri- kut  disajikan  dalam  tabel  jenis layanan yang dilakukan perpustakaan kerano kuncoro.
Tabel 8 Jenis Layanan Yang Dil-
aksanakan Perpustakaan Kerano Kuncoro NO   JENIS LAYANAN SPESIFIKASI LAYANAN 1. Layanan anak 1) Story telling 2) Alat peraga 3) Perpustakaan keliling 2. Layanan lansia 1) Senam sehat 2) Kerajinan  tan- gan 3. Layanan online Via  sosial  media (whatshapp,  insta- gram,  dan  face- book) 4. Layanan I.T 1) Pelatihan operasional computer 2) Pelatihan in- ternet 5. Layanan koleksi 1) Koleksi umum 2) Koleksi  refer- ensi 6. Layanan pengembangan SDM 1) Kerajinan bamboo 2) Keterampilan elektronik (  service  hand- phone) 3) Pelatihan  pem- buatan Bross jilbab 4) Pembuatan pupuk  organik cair 5) Pembuatan
NO   JENIS LAYANAN SPESIFIKASI LAYANAN Briket dari pelepah sawit 6) Pelatihan  pem- buatan tana- man hidro- ponik 7. Layanan ap- likasi 1) Pelatihan  pem- buatan saos cabai  dan  saos tomat 2) Pengolahan bahan  pangan sehat untuk anak-anak 3) Pembuatan produk  unggu- lan (minyak VCO,keripik belut,abon lele) 8. Layanan  bimb- ingan pemus- taka 1) Informasi jenis-  jenis  bu- ku 2) Informasi  ke- las- kelas buku 3) Informasi koleksi buku terbaru 9. Layanan  wisata taman baca Baca bersama komunitas 10. Layanan  eksis- tensi Layanan silang laying 11. Layanan sir- kulasi Antar  jemput  pem- injaman Sumber:  Laporan  Kegiatan  Promosi Perpustakaan Kerano Kuncoro 3) Melakukan pengembangan koleksi bahan pustaka Pengembangan  koleksi  bahan pustaka merupakan proses
perencanaan  untuk  mendapatkan  lit- eratur pustaka yang seimbang dengan  banyak  format  termasuk  bu- ku, tabloid, literatur online dan sum- ber-sumber  media  lainnya.  Menurut Sutarno  N.S  (2006)  Pengembangan koleksi bahan pustaka memang perlu
di  kembangkan,  karena  salah  satu kriteria  perpustakaan  dikatakan  baik jika  perpustakaan  tersebut  memiliki koleksi  yang  dapat  memenuhi  kebu- tuhan informasi pemustakanya.
Penambahan  jumlah  koleksi bahan pustaka bertujuan agar koleksi bahan  bacaan  dapat  bervariatif  se- hingga  pemustaka  lebih  mudah mendapatkan  bahan  bacaan  yang  di- inginkan.  Kegiatan  ini  merupakan upaya preservatif karena per- pustakaan  desa  kerano  kuncoro mempertahankan  agar  koleksi  bahan pustakanya  terus  berkembang.  Beri- kut statistik jenis koleksi yang dimil- iki perpustakaan kerano kuncoro.

## Gambar 2. Diagram Statistik Jenis Koleksi Yang Dimiliki Per-
pustakaan
Sumber: Laporan Tahunan Perpustakaan Kerano Kuncoro .

## D. Kesimpulan dan Saran
Inovasi  layanan  perpustakaan di  desa  kerano  kuncoro  sudah  ber- jalan  dengan  baik  baik.  Hal  tersebut terbukti  berdasarkan  hasil  observasi dan  wawancara  kepada  beberapa  in- forman terkait kualitas  Layanan Per- pustakaan  Desa  Kerano  Kuncoro  di Desa  Sri  Kuncoro  dengan  membagi kedalam  3  kategori  dimensi.  Im-
plikasi  teori  Brady  &  Cronin  Pada penelitian  ini  hamper  sepenuhnya terlaksana,  pada  indikator  kualitas interaksi,  terdapat  indikator  sikap, perilaku  dan  keahlian.  Disimpulkan bahwa  sikap  petugas  perpustakaan sudah menunjukkan sikap sopan san- tun dan ramah, serta tidak membeda- bedakan  pengunjung  yang  datang. Namun,  pada  indikator  keahlian  be- lum berjalan sesuai, seperti terbatasnya  tenaga  ahli  di  bidang perpustakaan.  Petugas  perpustakaan mayoritas  lulusan  SLTA/sederajat, akan tetapi telah  dilakukan pelatihan dan  bimbingan  literasi  pengelolaan perpustakaan  desa.  Untuk  dimensi lingkungan  fisik,  kondisi  fisik  ling- kungan  sudah  menunjukkan  baik. Lingkungannya  bersih  dan  nyaman, desain  perpustakaan  menarik  dan faktor  sosial  masyarakatnya  terjalin cukup baik. Pada kualitas hasil, wak- tu  tunggu  pelayanan  dilaksanakan tidak  perlu  antri.  Fasilitas  fisik  yang memadai  serta  kesan  yang  memuas- kan  dari  masyarakat  setelah  berkun- jung  di  perpustakaan  kerano  kun- coro.  Upaya-upaya  yang  dilakukan perpustakaan  desa  kerano  kuncoro dalam  meningkatkan  inovasi  laya- nannya  demi  tercapainya  pelayanan prima  yaitu  dengan  melakukan kegiatan promosi perpustakaan,
melakukan  pengembangan  dan  pen- ingkatan  kreatifitas  pemustaka  dan melakukan  pengembangan  koleksi bahan  pustaka.  Hal  ini  dibuktikan dengan  berbagai  penghargaan  yang diraih oleh perpustakaan kerano kun- coro  baik  tingkat  kabupaten  maupun provinsi. Yaitu sebagai  perpustakaan terbaik  1  tingkat  kabupaten  tahun 2019  dan  2020  serta  penghargaan perpustakaan terbaik 1 tingkat provinsi tahun 2020.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 JUMLAH…

## Daftar Pustaka
Asnawi,  A.  (2015).  Perpustakaan  Desa sebagai  Sumber  Layanan  Informasi Utama. Media Pustakawan , 22 (3), 41– 42. Anggraini,  F.  S.  (2020).  Implementasi Merdeka  Belajar  Di  Era  New Normal  Dan  Paradigma  Kon- struktivisme. ICISEI ,  1(1),  278- 292. Antasari,  Indah  Wijaya.  (2019).  Per- pustakaan  “Seneng  Maca”  se- bagai  sarana  meningkatkan  minat baca  masyarakat  Desa  Melung. Iqra. 13(01), 4. Brady,  M.  K.,  &  Cronin  Jr,  J.  J.  (2001).
Some
new thoughts
on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing , 65 (3), 34–49. Creswell,  J.  W.  (2013). Steps  in  conducting a scholarly mixed methods study . Crystalia,  O.  G.  (2015).  Kualitas  Pelayanan Publik di  Kantor Kecamatan  Pengasih
Kabupaten  Kulon  Progo. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta . Dharma,  Oka  Nyoman,  Ni  wayan  Sri  Budi dan  I  Gede  Ngurah  Sugata. (2013).  Hubungan  Antara  Kuali- tas  Layanan  Perpustakaan  Undik- sha  Dan  Kepuasan  Penggunanya. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humanio- ra. 2(2) : 223. Nasution,  A.  G.  J.  (2020).  Diskursus merdeka  belajar  perspektif  pendidikan humanisme. Ihya  Al-Arabiyah:  Jurnal Pendidikan  Bahasa  Dan  Sastra  Arab , 6 (1), 107–121. Ramadita,  I.  (2014). Analisis  Kualitas Layanan  Perpustakaan  Sma  Bakti Idhata  Dengan  Menggunakan  Metode Libqual+ TM . Sagala,  S.  (2006).  Konsep  &  makna  pem- belajaran. Bandung: Alfabeta . Sugiyono,  S.  (2010).  Metode  penelitian kuantitatif  dan  kualitatif  dan  R&D. Alfabeta Bandung . Susanto,  R.,  &  Susanti,  E.  (2020). Pelaksa- naan  Pelayanan  Prima  Terhadap Kepercayaan  Nasabah  Pada  Pt. Bank  Perkreditan  Rakyat  Jorong Kampung Tangah Pariaman. Utami,  Andayani  Fajar.  (2009). Layanan Perpustakaan  Desa  (Studi  Kasus Desa  Tugu  Selatan,  Cisarua,  Bo- gor). Depok : Universitas Indone- sia.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43  Tahun  2007  Tentang        Per- pustakaan;