Cognitive Based Trust and Afective Based Trust dalam Membangun Komunikasi Interpersonal MelaluiPenggunaan Jejaring Sosial dimasa Pandemi Covid-19
Rahmawati 1 , Rochani 2 , Stevany Afrizal 3 , Eko Ribowati, Dwi Junianti Lestari 1,2 Prodi Bimbingan dan Konseling, 3 Pendidikan Sosiologi,
4 Prodi Pendidikan Sejarah, 5 Prodi Pendidikan Sendratasik 1,2,3,4,5 FKIP, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa e-mail : rzrahmawati@untirta.ac.id 1 , rochani1966@untirta.ac.id 2 stevanyafrizal@untirta.ac.id 3 , ekoribawati@untirta.ac.id 4 , dwi@untirta.acid 5

## Abstrak
Masalah pandemic Covid-19 menuntut masyarakat mengikut beberapa protokol keamanan dalam berinteraksi  sosial  demi  menjaga  kesehatan  dan  keselamatan.  Kondisi  tersebut  berdampak  pada meningkatnya  penggunaan  sosial  media  online  untuk  memenuhi  komunikasi  sosial.  Melalui penggunaan  social  media  online  membutuhkan  kepercayaan  dalam  berkomunikasi  dimana  antara truster  dan  trustee.  Trust  sendiri  melibatkan  komponen  cognitive  dan  affective  based  trust  dalam berinteraksi.  Cognitive  based  trust  mencerminkan  kompetensi  yang  dirasakan  oleh  anggota  lain, sedangkan  affective  based  trust  bergantung  pada  ikatan  emosional  dan  kepedulian  terhadap kebutuhan  orang  lain.  Pada  konseptualisasi  cognitive  dan  affective  based  trust  terdapat  interaksi antara  kognitif  dan  konflik  afektif  yang  mempengaruhi  dasar  kepercayaan  dalam  strategi pengambilan  keputusan.  Cognitive  based  trust  memungkinkan  seseorang  untuk  menggunakan berbagai  keterampilan  dan  menjadi  lebih  kreatif  dalam  menentukan  dan  memecahkan  masalah strategis, sementara adanya affective based trust menuntut trustee akan bertindak dengan belas kasih terhadap  truster  dan  keyakinan  kepedulian  truster  akan  dibalas  karenanya  membangun  informasi mengarah  pada  kebutuhan  analisis  cognitive  dan  affective  based  trust  menjadi  penting  dalam interaksi sosial melalui jejaring sosial.
Kata-kata Kunci: trust,cognitive based trust, affective based trust .

## Abstract
Covid pandemic issues 19 require people to follow several security protocols in social interaction in order to maintain health and safety. These condition have an impact on the increasing use of online social  media  to  meet  social  communication. Through the  use  of  social  media  online  requires rust in communication between the truster and the trustee. Trust involves cognitive components and affective based  trustin  interaction.  Cognitive  based  trustreflects  the  competencies  felt  by  other  members, whileaffective  based  trust  depends  on  emotional  attachment  and  concern  for  the  needs  of  others.In cognitive  conceptualization  and    affective  based  trust  here  is  an  interaction  between  cognitive  and affective  conflict  that  affects  the  basis  of  trust  in  decision  making  strategies.  Cognitive  based  trust allows one to use various skills and be more creative in determining and solving strategic problems, while  the  existence  of  affective  based  trust  requires  the  trustee  to  act  with  compassion  towards  the truster and confidence in the care of the truster will be rewarded so building information leads to the need for cognitive analysis and affective based trust becomes important in social interaction throught social networks.
Keyword: trust,cognitive based trust, affective based trust .

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  yang mempunyai  populasi  penduduk  yang besar.  Berdasarkan  data  prediksi  dari Survei  Penduduk  Antar  Sensus  (SUPAS) 2015  bahwa    jumlah  penduduk  Indonesia pada  2020  sebanyak  269,6  juta  jiwa, dengan    jumlah  penduduk  usia  produktif (15-65  tahun)  mencapai  185,22  juta  jiwa atau  sekitar  68,7%  dari  total  populasi (Kusnandar,  2019).  Karenanya  Indonesia merupakan  pasar  yang  sangat  potensial untuk  perkembangan  dunia  digital.  Dan juga  berdasarkan  laporan  terbaru We  Are Sosial , pada tahun 2020 disebutkan bahwa terdapat  175,4  juta  pengguna  internet  di Indonesia.  Persentase  pengguna  internet berusia 16 hingga 64 tahun yang memiliki masing-masing jenis perangkat, di antaranya mobile phone (96%), smartphone (94%),
non- smartphone  mobile  phone (21%),  laptop atau  komputer  desktop  (66%),  table (23%), konsol game (16%), hingga virtual reality device (5,1%) (Haryanto, 2020). Indonesia menduduki peringkat kedua  sebagai  pengguna  jejaring  sosial setelah  Amerika  Serikat.  Sejumlah  59,8 persen  pengguna  adalah  laki-laki  dan sebesar 40,2 persennya adalah perempuan (Gonzales
2011). Meningkatnya
pengguna  jejaring  sosial  di  Indonesia disebabkan  oleh    semakin  lengkapnya fasilitas akses internet. Penggunaan jejaring  sosial  di  kalangan  anak-anak  dan remaja  memiliki  jumlah  yang  cukup besar.  Penggunaan  jejaring  sosial  tidak akan    menimbulkan  dampak  buruk  bila digunakan  sesuai  fungsi,    normal,  dan tidak berlebihan (Sugita 2009).
Perkembangan jejaring
sosial dimulai dengan munculnya Sixdegrees.com pada tahun 1997  sebagai situs jejaring sosial pertama di dunia.Tahun  1999  dan  2000  muncul  situs jejaring  sosial  bernama lunarstorm,  live journal , dan cyword dengan sistem informasi  searah.  Pada  tahun  2002 muncullah Friendster , situs jejaring sosial
yang  sangat  populer  selama  beberapa tahun  hingga  akhirnya  terlindas  oleh kemunculan Facebook . Friendster sendiri awalnya  ditujukan  sebagai  tempat  untuk mencari  jodoh  secara  online.  Pada  tahun 2006  kehadiran Facebook menggeser posisi  jejaring  sosial  pada  saat  itu.  Pada tahun 2009, muncul jejaring sosial Twitter yang  saat  ini  juga  merupakan  salah  satu jejaring sosial popular. Hingga pada tahun 2011  ini  muncul  lagi  jejaring  sosial  baru bernama Google+ yang  dibuat  oleh perusahaan  internet  raksasa, Google .
Adanya kompetisi jejaring sosial memungkinkan  konsumen  dapat  memilih alternative jejaring sosial yang digunakan. Lebih  dari  69%  masyarakat  Indonesia mengakses  internet  dengan  menggunakan perangkat mobile mereka. Angka tersebut juga  melampaui  penggunaan  internet  via mobile secara  global,  yakni  50%.  Angka tersebut tertinggi ke empat di dunia.
Pada  penggunaan  media  sosial, Indonesia menempati urutan kedua dengan  rata-rata  penduduk  menghabiskan waktu  sebanyak  3  jam  26  menit. Youtube dan Whatsapp menjadi  media  sosial terpopuler  dengan  persentase  masing- masing sebesar 88% dan 84%. Sementara media lainnya selama 3 jam 4 menit untuk menonton  televisi,  1  jam  30  menit  untuk streamingmusic ,  dan  1  jam  23  menit untuk  menggunakan  konsol game  ( Dwi
Hadya Jayani, 2020). Sementara
whatsApp memiliki  jumlah  pengguna aktif bulanan terbanyak, hingga 1,6 miliar pengguna.  Tahun  sebelumnya  hanya berjumlah  1,5  miliar  pengguna  (Yosepha Pusparisa, 2020).
Adanya  pandemic  virus  corona tahun  2019,  dimana  kondisi  kesehatan menjadi  prioritas  yang  perlu  diperhatikan dalam  berhubungan  sosial,  maka  untuk terhubung  secara  sosialmanusia  dunia selama  beberapa  bulan  terakhir  di  tahun 2020  beruba h secara  dramatis  dengan penggunaan jejaring sosial internet sebagai alternative utama untuk
terkoneksi  dengan  dunia  luar.  Perubahan
ini  juga  terlihat  jelas  dalam  perilaku digital.  Perubahan  tersebut  terjadi  karena miliaran  orang  secara  global  beralih  ke perangkat yang terhubung dengan internet.  Langkah  itu  dilakukan  untuk membantu  mereka  menjalani  kehidupan secara sosial dengan orang lain, melaksanakan  proses  belajar,  dan  bekerja secara  jarak  jauh.  Fenomena  tersebut ditunjukkan dengan data jumlah pengguna  internet  dan  pengguna  media sosial  di  seluruh  dunia  telah  meningkat lebih  dari  300  juta di  tahun  2020  akibat pandemic  Covid-19  (Rani  Hardjanti, 2020).    Pada  komunikasi  jejaring  sosial terdapat  interaksi  sosial  jarak  jauh  baik secara  langsung  tatap  muka  atau  tidak langsung melalui online chat.
Pada komunikasi jejaring sosial, saat seseorang  meminta pertemanan, kita akan melihat bagaimana profile orang  tersebut, dimana  seseorang  akan  memperkenalkan profile  dirinya  sempurna.  Kemudian dianalisa  apakah  secara  virtual  orang tersebut bisa dipercaya sebagai teman atau tidak. Pada kasus tersebut kita menggunakan  internet  sebagai  media online  jejaring  sosial  melibatkan  kognitif dalam membangun trust
atau kepercayaan. Dimana seorang yang terlibat  dalam  penggunaan  jejaringan sosial  mereka  melakukan  penyaringan, dengan  cara  membandingkan  sistem kinerja, mengidentifikasi dampak, heterogenitas  preferensi  di  antara  agen, dan  kekurangan  pengetahuan  menjadi faktor penting  bagi  sistem  kinerja(Walter, F.E.,  Stefano  B.,  Frank  S.,  2008). Meskipun  sudah  melibatkan  kognitif dalam  proses  penyaringan  informasi  dan pertemanan  dalam  jejaring  sosial  untuk membina  trust.  Tetap  saja  terjadinya pertemanan  dalam  dunia  sosial  terkadang kita  tidak  terhindari  dari  keterlibatan perasaan  atau affektive dalam  menjalin hubungan interpersonal secara online.
Affective  based  trust didasarkan pada  perasaan  kedekatan,  keyakinan bahwa trustee akan  bertindak  dengan belas  kasih  terhadap  truster  (Mayer, Davis, Schoorman., 1995), dan keyakinan bahwa  kepedulian  truster  akan  dibalas (McAllister,  1995).  Hal  ini  terjadi  dalam interaksi secara online. Efek dari
kepercayaan  terlalu  tinggi  terkadang  juga mengaburkan  akan  analisis  kognitif. Sehingga  sering  kita  lihat  pada  kasus- kasus  penipuan  online  dimana  penipu melakukan kedekatan afeksi untuk mempengahi  korbannya.  Tidak  hanya  itu, melalui  jejaring  sosial  sering  kita  jumpai juga  terdapat  aplikasi  perteman  yang memikat lawan bicaranya dengan tampilan  foto  profile  menarik  dan  suara yang sangat menawan, sehingga mempengarihu  lawan  bicaranya  untuk tumbuh  rasa  percaya  dalam  interaksi sosial.  Tidak  hanya  itu,  informasi- informasi  penggalangan  dana  dimasa bencana  atau  pandemic  seperti  sekarang juga  banyak  kita  lihat  di  social  media. Bagaimana  pemberi  informasi  mampu memberikan informasi akan kebermanfaatan dan kegunaan yang melibatkan kognitif penerima juga menghadirkan cerita-cerita yang menggugah afeksi penerima untuk tergugah hati memberikan donasi bantuan. Dua  hal  ini  dalam  interaksi  hubungan interpersonal  di  sosial  media  digunakan untuk mempengaruhi trustee dalam pengambilan keputusan membantu berdonasi.
Mengantisipasi  akan  berbagai  kasus negatif  yang  ditimbukan  dalam  interaksi interpersonal  melalui  jejaring  sosial  di yang  banyak  menimpa  anak  usia  remaja dalam  menggunakan  online  media  sosial menjadi  latar  belakang  dalam  penulisan artikel  ini.  Dimana  peneliti  ingin  melihat bagaimana  keterkaitan  antara cognitive dan affective based trust dalam membangun  konumikasi  interpersonal melalui  jejaring  sosial  dimasa  pandemic covid-19 ini.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah melalui  studi  literatur  dari  artikel  dan jurnal.

## Hasil dan Pembahasan
Sosial Cognitive Kognisi dalam bahasa belandaberarti pengetahuan atau
pengembangan  pengetahuan.  Selain  itu kognisi  adalah  hal  dimana  memperoleh
dan  menjelaskan  suatu  wawasan  dalam arti memperoleh kesadaran dengan
memperhatikan perkara-perkara yang tadinya  tidak  diperhatikan  (Sanders’C, 2004). Kognisi diperlukan dalam kaitannya dengan hubungan sosial. Untuk itu diperlukan komunikasi simbolik dalam mempengaruhi pemikiran manusia, dampak, dan aksinya. Teori kognitifsosialmenganalisisdifusisosialgay a baruperilakudalam
halfaktor- faktorpsikososialyang  mengaturperolehan danadopsi  jaringansosial.  Dari  itu  ada keterkaitanstrukturalfaktor sociocognitive yang  sangat  menentukanpada  proses komunikasi (Bandura, 2009).
Salah  satu  media  online  jejaring sosial yang digunakan di Indonesia adalah Facebook.  Berdasarkan  hasil  penelitian analisis faktormenunjukkanempat kebutuhanutama berpartisipasi dalamkelompok dalamFacebook: bersosialisasi, hiburan,
self-Status seeking , dan informasi. Variasinya tergantung padademografipenggunaseperti
jenis kelamin, kota, dan tahundi  sekolah (Park, Kee,  Valenzuela,  2009).    Selain  itu  dari penelitian  yang  lain  menemukan  bahwa orangtua dan remaja
memiliki
pengalaman yang berbeda dalam menggunakan facebook , faktor keterbatasan pengetahuan orangtua menjadi  alasan  utama  dalam  proses sulitnya memberikan
pemahaman mengenai  dampak  pengunaan facebook kepada remaja (Kusumadewi, N.O., 2010).
Trust Menurut Mayer, Davis, danSchoorman(1995) trust atau kepercayaan adalah kebersediaan
seseorang    terhadaptindakandari  orang lainberdasarkan harapanbahwa orang lainakanmelakukantindakan  tertentuyang penting untukpemberi
kepercayaan tersebut.  Hal  ini  juga  sejalan  dengan Fukuyama  (2007:36)  menjelaskan  bahwa trust merupakan pengharapan yang muncul  dalam  sebuah  komunitas  yang berperilaku  normal,  jujur  dan  kooperatif, berdasarkan  norma-norma  yang  dimiliki
bersama,  demi  kepentingan  anggota  yang lain dari komunitas itu.
Selain itu kepercayaansering dianggapsebagaikomponen intiatau kualitashubungan danjuga telahdianggapsebagai penentuekuitas merek(Ambler,  1997).  Kepercayaan  yang digunakan berkaitan kepercayaan penggunaan  jejaring  sosial  dan  terjalin dalam  hubungan pertemanan dunia  maya. Ada tigaisyaratkepercayaan padamembangun kepercayaaninterpersonal dalamlingkungan. Beberapa literatur (Lewis  danWeigert,  1985,  Ring,1996) telah mengidentifikasidua aspekuntuk percaya: elemenkognitifdi manakepercayaan adalahhasil darikalkulasi rasionalolehkepercayaan atautentang bagaimana trustee akanberperilakudi  masa depan, danemosionalelemendi manakepercayaan  adalahproduk  darikasih sayangpositif yang kuatantaradua individu. Kebanyakanhubungansosial, didasarkan  padakepercayaankognitif,  di manakepercayaan  emotionaladalah  dasar untukhubunganpribadi yang intens, seperti  cintadan  persahabatan  (Dunn, P.,2000).
Kepercayaan  adalah  dasar  untuk kehidupan sosial.
Jaringan sosial menghubungkan  individu  untuk  bisa saling  membentuk  sebuah  ikatan  sosial yang  lebih  kuat.  Menurut  Yamagishi (Yamagishi, Yamagishi, 1994;
Yamagishi, 1998) ada dua jenis kepercayaan  yaitu  kepercayaan  secara umum dan keyakinan. Kepercayaan secara  umum  terkait  dengan  kebaikan manusia yang berasal dari hubungan aman dengan orang lain. Hal tersebut mendorong  seseorang  untuk  lebih  dekat dengan  orang  lain  sehingga  terbentuk hubungan sosial. Sesuai pendapat Yamagishi  bahwa  kepercayaan  secara umum merupakan komitmen interpersonal dari diri individu yang berpotensi menghambat kegiatan sosial dan ekonomi (Yamagishi,  Cook,  Watabe,  1998;  dalam Igarasyi, T., dkk 2008).

## Cognitive dan Affiective Based Trust
Kepercayaan merupakan faktor penting  dalam  pengembangan  pertukaran relasional jangka panjang yang berkelanjutan  antara  mitra  bisnis  (mis., Dwyer  et  al.,  1987;  Grönroos,  1994).
Kepercayaan  sebagai  kesediaan  untuk menerima kerentanan berdasarkan keyakinan tentang kemampuan dan karakter penerima kepercayaan dan ikatan emosional  antara  pemberi  kepercayaan dan penerima kepercayaan (Lewis, Weigert, 1985; Mayer, Davis, Schoorman, 1995;  Rousseau,  Sitkin,  Burt,  Camerer, 1998; Williams, 2001). Hal ini khususnya terjadi dalam konteks hubungan interpersonal  dimana  jarak  geografis  dan budaya  dapat  mempengaruhi  hubungan. Ketidak  mampuan  untuk  mengendalikan dan  memantau  perilaku  mitra  yang beroperasi  di  luar  wilayah  mengharuskan seseorang mengembangkan kepercayaan.
Adanya komponen kepercayaan yang berbeda mungkin memiliki interpretasi  yang  berbeda.  Kepercayaan memfasilitasi kerjasama (Pillutla,
Malhotra,  Murnighan,  2003),  mengurangi biaya  transaksi  (Granovetter,  1985),  dan memungkinkan  manajer  dan  organisasi untuk  beroperasi  secara  efektif  (Dirks, Ferrin,  2001;  Jones,  George,  1998;  Kim, Dirks, Cooper,  Ferrin, 2006). Satu model kepercayaan  yang  diperkenalkan  oleh McAllister  (1995)  mengidentifikasi  dua jenis kepercayaan yang berbeda: kepercayaan berbasis pengaruh dan cognitive based trust . Perbedaan ini mirip dengan  perbedaan  yang  dibuat  oleh JohnsonGeorge  dan  Swap  (1982)  dan Lewis  dan  Weigert  (1985)  dalam  karya sebelumnya. Perbedaan-perbedaan ini mengurai dimensi emosi/ afektif kepercayaan  dari  dimensi  intelektual/ kognitif.  Berdasarkan  hal  tersebut  secara konseptual  pemahaman  akan  aspek trust dari  teori  psikologi  sosial  terdiri  dari dimensi  kognitif,  afektif,  dan  perilaku (Lewis, Weigert, 1985).

## Cognitive Based Trust
Pada konsep hubungan sosial dengan orang lain efek reputasi  yang kuat diperlukan  dalam  interaksi  awal  untuk
mengkonfirmasi  persepsi  sebelumnya, dan  kepercayaan  kognitif  dapat  menjadi definitif  dalam satu  atau  beberapa interaksi. Pada kesempatan tersebut kepercayaan kognitif didorong oleh pengetahuan. Kepercayaan kognitif adalah  kesediaan  untuk  menjadi  rentan terhadap trustee yang  didasarkan  terutama pada  keyakinan  tentang  kemampuan  dan integritas trustee (Chua  et  al.,  2008;  Dirks ,amp;  Ferrin,  2002;  Mayer  et  al.,  1995; McAllister,  1995;  Wilson  et  al.,  2006). Kepercayaan  kognitif  terbentuk  melalui hubungan  langsung  interaksi  dengan trustee serta  dari  belajar  tentang  reputasi trustee (Kollock,
1994; McKnight, Cummings, ,amp; Chervany, 1998).
Trustor  dengan  kepercayaan  kognitif tinggi  bersedia  untuk  mengandalkan trustee karena  mereka  memiliki  bukti yang  cukup  bahwa trustee memiliki kemampuan  dan  karakter  untuk  mewakili kepentingan mereka.
Kepercayaan  dalam  suatu  hubungan dapat  didasarkan  pada  evaluasi  kinerja yang rasional dan kognitif atau berdasarkan  pada  respons  emosional  dan afektif.  Para  peneliti  menegaskan  bahwa cognitive  based  trust dan  kepercayaan berbasis  afektif  dapat  mempengaruhi diperlakukan  sebagai  konstruksi  terpisah, karena masing-masing mempengaruhi hubungan  bisnis  dengan  cara  yang berbeda (Erdem dan Ozen, 2003; Johnson dan  Grayson,  2005;  McAllister,  1995). Misalnya,  evaluasi  yang  memuaskan  dari reputasi  mitra  dapat  mengarah  pada kepercayaan kognitif, yang pada gilirannya mempengaruhi kesediaan untuk berinvestasi  lebih  lanjut  dalam  hubungan bisnis. Cognitive  based  trust sangat membantu dalam memahami dan menjelaskan bagaimana informasi disimpulkan dan ditafsirkan oleh anggota, yang pada gilirannya, akan memiliki hasil kinerja. Cognitive  based  trust di  antara anggota tim memungkinkan mereka untuk lebih  berkomitmen  pada  keputusan.  Jika anggota  memiliki  tingkat cognitive  based trust yang tinggi di dalamnya, kemungkinan  komitmen  mereka  akan lebih kuat daripada pada tingkat cognitive based  trust yang  lebih  rendah.  Dengan kata  lain,  karena  komitmen  terhadap
keputusan  mengacu  pada  upaya  mereka menuju implementasi keputusan (Bandura,  1986), cognitive  based  trust memprioritaskan
upaya.Kepercayaan kognitif  berdasar    assesment  Trustor terhadap karakteristik kunci seperti kemampuan, prediktabilitas, dan keandalan  (Mayer,  Davis,  Schoorman, 1995).  Memiliki  kepercayaan  kognitif mengurangi  pengalihan  perhatian  dan upaya  terkait  tugas  karena  kekhawatiran dan  kecemasan  yang  tidak  perlu,  dan harus  meningkatkan  tingkat  kinerja  tugas yang efektif (Mayer, Gavin, 2005).

## Affective Based Trust
Efek  reputasi  juga  mempengaruhi kepercayaan  afektif,  tetapi  kepercayaan afektif jelas lebih terbatas pada pengalaman  pribadi  dengan  mitra  fokus daripada  kepercayaan  kognitif.  Inti  dari kepercayaan afektif adalah
ketergantungan pada orang lain berdasarkan  emosi.  Ketika  hubungan emosional  semakin  dalam,  kepercayaan pada  orang  lain  mungkin  melampaui  apa yang  dibenarkan  oleh  pengetahuan  yang tersedia. Elemen kepercayaan yang digerakkan  oleh  emosi  ini  membuat hubungan  menjadi  kurang  transparan terhadap  penilaian  risiko  objektif  yang ditentukan  oleh  para  ekonom.Menurut
Locke (1996) bahwa pertukaran emosional  adalah  bagian  penting  dan berkelanjutan  dari  hubungan  layanan tingkat  konsumen  dan  membentuk  dasar untuk  mempercayai  obligasi.  Mendukung itu  bahwa  respons  afektif  terhadap  iklan didasarkan  pada  perasaan  subjek  selama pemaparan iklan (Edell dan Burke, 1987), kepercayaan  afektif  didasarkan  pada pengaruh  pengalaman  dari  berinteraksi dengan penyedia layanan.
Kepercayaan
afektif
adalah kesediaan  untuk  menjadi  rentan  terhadap penerima  kepercayaan  yang  didasarkan terutama  pada  ikatan  emosional  antara pemberi dan penerima kepercayaan (Chua,  Ingram,  ,amp;  Morris,  2008; McAllister, 1995; Rempel, Holmes, ,amp; Zanna,  1985).  Ikatan  ini  didasarkan  pada kepercayaan  tentang  kebaikan  penerima kekercayaan  (Mayer  et  al.,  1995)  dan keterikatan  afektif  antara  pemberi  dan
penerima  kepercayaan  (Williams,  2007). Kepercayaan  afektif  tersirat  dari  emosi rasa aman dan keyakinan bahwa kepedulian  seseorang  terhadap  orang  lain dibalas  (Dirks  ,amp;  Ferrin,  2002; McAllister,  1995;  Wilson,  Straus,  ,amp; McEvily,  2006).  pemberi  kepercayaan dengan kepercayaan afektif tinggi bersedia  membuat  diri  mereka  sendiri rentan secara emosional terhadap penerima  kepercayaan  karena  mereka mengharapkan wali amanat untuk merespons  dengan  cara  yang  suportif  dan penuh perhatian. Akibatnya,  informasi  perbandingan sosial  sangat  mungkin  mempengaruhi penilaian kemampuan. Kepercayaan kognitif  secara  signifikan  dipengaruhi oleh  persepsi  kemampuan,  dan  kedua model  teoritis  (misalnya,  Mayer  et  al., 1995;  McAllister,  1995;  Rousseau  et  al., 1998)  dan  bukti  empiris  (lihat  Colquitt, Scott,  ,LePine,  2007)  tautan  persepsi kemampuan dengan kepercayaan. Dimana kepercayaan  afektif  didasarkan  pada perasaan  kedekatan,  keyakinan  bahwa trustee akan bertindak dengan belas kasih terhadap  truster  (Mayer  et  al.,  1995),  dan keyakinan  bahwa  kepedulian  truster  akan dibalas (McAllister, 1995). Pada sebuah penelitian
laboratorium,  Pleban  dan  Tesser  (1981) menemukan  bahwa  para  peserta  memilih untuk  duduk  lebih  jauh  dari  konfederasi yang  mengungguli  mereka  daripada  dari konfederasi  yang  melakukan  hal  yang sama  dengan  mereka.  Tesser,  Crepaz, Collins,  Cornell,  dan  Beach  (2000) menemukan  bahwa  para  peserta  menilai teman-teman  mereka  kurang  dekat  secara psikologis  ketika  teman  mereka  tampil lebih  baik daripada  yang dimiliki peserta. Secara  bersama-sama,  kami  berharap trusters yang berkinerja buruk mengembangkan  perasaan  negatif  yang merusak  kepercayaan  afektif  pada  trustee yang berkinerja lebih baik.

## Jejaring Sosial
Jaringan sosialonline adalahcara yangcepatuntuk  menyebarkandanbertukar informasidi internet (Mislovem
Gummadi,  ,Druschel2006;  dalam  Wilson,
M.,  2008).  Jaringan  sosialdidefinisikan
sebagailayanan berbasis webyang
memungkinkanindividu  untuk  membuat profil(atau semi-publik) publikdalam sistem yang dibatasi, mengartikulasikandaftarpengguna laindengan  siapa  merekaberbagijaringan, dan melihatdaftar koneksi mereka didalam  sistem  tersebut  (Boyd  ,Ellison, 2008;  dalam  Purvis,M.,,  Bastin,T.R.S, 2009). Selain itu jaringan sosial didefinisikan  sebagai  hubungan  antara orang-orang  yang  menganggap  anggota jaringan lain menjadi penting atau relevan dengan  mereka  dalam  beberapa  cara (Wellman,  1996;  dalam  Lange,  P.G, 2007). Menggunakan media untuk mengembangkan dan memelihara jaringan sosial  adalah  suatu  kebiasaan  yang membudaya  (Baym,  2000,  Horst  ,  Miller, 2006;  Ito  ,  Okabe,  2005,  Kendall,  2002; dalam Lange, P.G, 2007).
Pada konteks jejaring  sosial,  ada dua perspektif yang berbeda untuk
menggambarkan  hubungan  antar  individu yang  berfokus  pada  kelompok.  Lain halnya  dengan  jaringan  egosentris  yang hanya  berfokus  pada  hubungan  pribadi seseorang. Jika dikaitkan dengan kepercayaan,  pada  tulisan  ini  hanya berfokus pada dua karakteristik dasar dari jaringan egosentris.  Karakteristik pertama adalah homogenitas jaringan yang berdasarkan  pada  kesamaan  sikap  dan pendapat  seseorang  tentang  masalah sosial  (Byrne,  1971;  Duck,  1975;  dalam Igarasyi, T., dkk 2008). Pertama,
kepercayaan  secara  umum  berhubungan positif  dengan  homogenitas  jaringan. Kedua,  orang  yang  memiliki  relasi  sosial yang  baik  dapat  mempertahankan  suatu hubungan  lebih  lama. Karakteristik kedua adalah  penutupan  jaringan  (Igarasyi,  T., dkk 2008).

## Dasar teori komunikasi
Dasar  teori  komunikasi  yang  penulis gunakan  dalam  teori  ini  adalah  teori interaksi simbolik menurut Herbert Blumer.  Asumsinya  pertama  menyatakan bahwa manusia bertindak terhadap manusia  lainnya  berdasarkan  makna  yang diberikan  orang  lain  kepada  mereka. makna  tersebut  berupa  simbol  yang merupakan  produk  dari  interaksi  sosial
dan  menggambarkan  kesepakatan  tentang penerapan  makna  atas  simbol  tersebut (West,R.,  ,  Lynn,  H.T.,  2008).  Pada proses  pemaknaan  ini  melibatkan  kognisi sebagai penyaring informasi sesuai pengenalan informasi yang telah dipelajarinya dimasa lalu.
Asumsi  berikutnya  bahwa  makna diciptakan  dalam  interaksi  antar  manusia. Sesuai  pendapat  Blumer  (1967;  dalam West,  R.,  Lynn,  H.T.2008).  Bahwa individu selalu berinteraksi dengan individu  lainnya  mengalami  proses  yang disebut  sosialisasi  agar  individu  dapat hidup  dan  bertingkah  laku  sesuai  dengan nilai  dan  norma  yang  berlaku  di  dalam masyarakat.  Menurut  Zande  (1979:75) menjelaskan  bahwa  sosialisasi  adalah proses  interkasi  sosial  melalui  cara berfikir,  berperasaan  dan  berperilaku sehingga dapat berperan serta secara aktif dalam masyarakat.
Asumsi  yang  terakhir  adalah  makna dari  sesuatu  akan  dipahami  dan  juga dimodifikasi oleh individu melalui kemampuan interpretasi dan kreatif selama  interkasi  dengan  yang  lain. Dengan  kata  lain,  makna  suatu  benda tidaklah  statis,  tetapi  dinamis.  Dengan adanya individu yang kreatif dan interpretasi bersama dengan proses interaksi yang dinamis akan memodifikasi makna dari suatu benda.
Meskipun trust mempunyai  makna kepercayaan  terhadap  pihak  lain  sebagai produk interaksi sosial yang berkaitan erat dengan perilaku individu, tetapi menurutLuhmanndanBarber trust terlihatmencakupdimensiemosional dankognitif  danberfungsisebagai  asumsi mendalam  tentang  perintahtidak  tertulis  ( Lewis,  J.  D.,  Weigert,  A.,  1985). Berkaitandengan  timbulnya trust kognisi diperlukan dalam proses hubungan sosial. Pada proses kognisi diperlukan komunikasi simbolik untuk
mempengaruhi pemikiran manusia,
dampak,  dan  aksinya.    Karena  Teori kognitifsosialmenganalisisdifusisosialgay a baruperilakudalam halfaktor- faktorpsikososialyang  mengaturperolehan danadopsi  jaringansosial.  Dari  itu  ada keterkaitanstrukturalfaktor socio-cognitive
yang  sangat  menentukanpada  proses komunikasi (Bandura, 2009).
Selain  itu, trust merupakan  kemauan untuk membuat diri rentan terhadap orang lain  meskipun  ketidakpastian  mengenai motif,  niat,  dan  tindakan  prospektif (Kramer, 1999; Mayer,
Davis,
Schoorman,  1995).  Dimana  didalamnya ada  proses  psikologis  (Lewicky  ,  Bunker, 1996;  Lewis  ,  Weigert,  1985;  McAllister, 1995)  yang  dipercaya  dapat  muncul melalui  pengalaman  afektif  dengan  orang lain  (Drolet  ,  Morris,  2000;  Lewis  , Weigert, 1985; Rempel, Holmes, , Zanna, 1985)  atau  dari  bukti  kompetensi  dari pihak  lain  dan  keandalan  (Butler,  1991; Masak  ,  Wall, 1980;  Zucker, 1986). Pada budaya  Cina cognition  based  trust juga diakui  dalam  tradisi  Cina  tentang trust (Chen,  Chen,  2004)  mengacu  pada kepercayaan  dari  seseorang,  dengan penekanan
pada ketulusan
dan ketergantungan seseorang.
Oleh karenanya dalam pelaku jejaring  sosial  ada  keterlibatan  kognitif sebagai dasar kepercayaan menjalin hubungan  secara  online.  Selanjutnya, individu  berinterkasi  dengan  manusia lainnya  tergantung  dari  adanya  simbol- simbol  dan  makna  yang  muncul  sebagai bentuk interaksi simbolik  yang membantu kognisi  memaknai  pesan  dan  pada akhirnya  mempengahi  undividu  dalam pemberian trust pada  proses  hubungan online jejaring sosial.

## Penutup

## Simpulan
Adanya  masalah  pandemic  Covid- 19  membuat  banyak  elemen  masyarakat harus mengikuti  protokol  keamanan
dalam berinteraksi social. Beberapa protokol  keamanan  dalam  beriteraksi sosial  yang  disarankan  oleh  pemerintah adalah  menganjurkan social  distancing . Hal  ini  berdampak  pada  meningkatkan penggunaan  social  media  online  untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat  akan koneksi  interpersonal.  Pada  penggunaan sosial media online membutuhkan kepercayaan dalam berkomunikasi dimana antara truster dan trustee terpisah jarak  dalam  berkomunikasi. Trust sendiri
melibatkan  komponen cognitive dan affective  based  trust dalam  berinteraksi. Cognitive  based  trust mencerminkan kompetensi  yang  dirasakan  oleh  anggota lain, sedangkan affective based trust bergantung  pada  ikatan  emosional dan kepedulian terhadap kebutuhan orang lain.  Pada  konsep  McAllister  (1995) bahwa  konseptualisasi cognitive dan affectivebased  trust terdapat  interaksi antara  kognitif  dan  konflik  afektif  yang mempengaruhi  dasar  kepercayaan  dalam strategi pengambilan keputusan. Keyakinan berbasis kognitif memungkinkan anggota untuk menggunakan  berbagai  keterampilan  dan menjadi  lebih  kreatif  dalam  menentukan dan memecahkan masalah strategis (Dutton  dan  Duncan,  1987;  Bantel  dan Jackson, 1989).

## Saran
Selain itu kepercayaan afektif berdasarkan  pada  perasaan  kedekatan, keyakinan  bahwa trustee akan  bertindak dengan  belas  kasih  terhadap truster (Mayer  et  al.,  1995),  dan  keyakinan bahwa  kepedulian truster akan  dibalas (McAllister,  1995).  Keterlibatan  perasaan dalam  interaksi  seperti  ini  juga dapat kita jumpai pada menggalangan donasi, dimana  pemberi informasi mencoba memberikan  pemahanan  kognitif  akan kebutuhan  dana  dan  memberika  ilustrasi untuk  membangkitkan  afeksi  penerima pesan  untuk  tergugah  hati  membantu sesama.

## Daftar Pustaka
Ambler, T. 1997. How much of brand equity is explained by trust?. Journal Managemeng Decision . 35(4):283-292
Bandura,  Albert.  2009. Social  Cognitive Theory of Mass Communication . Publishing  models  and  article  dates explained. pages 967-985
Bantal, K.A., Jackson, S.E. 1989. Top management and innovations in banking : Does the composition of the top team make a difference . Strategic Management Journal . 10:107-124
Baym, N.K. 2000. Tune in, Log on: Soaps, Fandom, and Online Community . SAGE Publications, Inc.
Butler, J.K. 1991. Toward nderstanding and measuring conditions of trust: Evolution of a conditions of trust inventory . Journal of Management.
17:643-663 Chua,  R.  Y.  J.,  Morris,  M.W.,  &  Ingram,  P.
2009. Guanxi vs Networking: Distinctive  Configurations  of  Affect- and Cognition-Based Trust inthe
Networks  of  Chinese  vs  American
Managers. Journal  of  International Business Studies , 40(3):490-509
Chua, R.Y. J.; Ingram, P., Morris, M. W. 2008. From the head and the heart: Locating cognition- and affect-based trust in managers' professional networks. Academy of Management Journal . 51(3):463-452. Research Collection Lee Kong ChianSchool Of Business.
Colquitt, J. A., Scott, B. A., & LePine, J. A. (2007). Trust, trustworthiness, and trust propensity: A meta-analytic test of their unique relationships with risk taking and job performance. Journal of Applied Psychology, 92 (4), 909–927
Dirks, K.T. &Ferrin, D.L. (2001). The role of trust in organization settings. Organization Science. 12(4):450-467
Dirks, K.T. & Ferrin, D.L. (2002) Trust in Leadership: Meta-Analytic Findings and implications for research and practice. Journal of Applied Psychology . 87:611-628.
Dunn, P. 2000. The importance of consistency in  establishing  cognitive-based  trust:  A laboratory experiment. Teaching Business  Ethics .  Volume  4,  Issue  3,  pp
285-306
Dutton, J.E., & Duncan, R.B. 1987. The creation of momentum of change through the process of strategic issue diagnosis. Strategic Mgt. Jornal . 8:279- 295
Dwi Hadya Jayani. 2020. Orang Indonesia habiskan hampir 8 jam untuk berinternet. 05-05-2020. https://databoks.katadata.co.id/datapubl ish/2020/02/26/indonesia-habiskan- hampir-8-jam-untuk-berinternet
Dwyer,  F.R.,  Schurr,  P.H.  and  Oh,  S.  1987.
Developing  buyer-seller  relationship. Journal ofMarketing . 51:11-27
Edell,  J.A.,  &Burke,  M.C.  1987.  The  power of feelings in understanding advertising effects. Journal of Consumer Research . 14(3):421-433
Erdem, F. & Ozen, J. 2003. Cognitive and affective dimensions of trust in developing team performance. Team Performance Management . 9(5/6):131- 135
Fukuyama,  Francis.  2007. Trust  Kebajikan Sosial  dan  Penciptaan  Kemakmuran. Jakarta: CV. Triarga Utama
Haryanto,  A.T.  2020. Riset:  ada  175,2  juta pengguna  internet  di  Indonesia .   Akses 15-03-2020. https://inet.detik.com/ cyberlife/d-4907674/riset-ada-1752- juta-pengguna-internet-di-indonesia
Horst, H., Miller, D. 2006. The Cell Phone: An Anthropology of Communication . New York USA : Berg Publication
Igarashi,  T.,  dkk.  2008.  Culture,  trust,  and social  networks. Blackwell  Publishing 2008, Vol. 11, Hal. 88-101
Johnson, D. & Grayson, K. 2005. Cognitive and affective trust in service relationships. journal of business research . Journal of Business Research . 58(4):500-507
Johnson-George, C., & Swap, W. C. (1982). Measurement of specific interpersonal trust: Construction and validation of a scale to assess trust in a specific other. Journal of Personality and Social Psychology, 43 (6), 1306–1317
Jones, G.R., George, J.M. 1998. The experience and evolution of trust: Implications for cooperation and teamwork. The Academy of Management Review . 23(3):531-546 Kusnandar,V.B. 2019. Inilah proyeksi jumlah  penduduk  Indonesia  2020 . Akses 15-03-2020. https://databoks.katadata.co.id
/datapublish/2020/01/02/inilahproyeksi- jumlah-penduduk-indonesia-2020
Kusumadewi,    N.  O.  2010.  Pengalaman komunikasi  orangtua  dan  remaja  dalam memahami  dampak  penggunaan  situs Jejaring Sosial Facebook .Undergraduate thesis , Diponegoro University.
Lange,  P.  G.  2007.  Publicly  private  and privately  public:  Social  networking  on YouTube. Journal of Computer-
Mediated  Communication .  Volume  13, Issue 1, pages 361–380.
Lewicki, R.J. and Bunker, B.B. (1996) Developing and maintaining trust in work relationships. In: Kramer, R.M.
and Tyler, T.R., Eds., Trust in organizations: Frontiers in theory and research. Sage Publications, Thousand Oaks, 114-139.
Lewis,  J.  D.,    Weigert,  A. 1985.  Trust  as  a social reality . Social Forces Department of  Sociology .  P  967-985.  University  of Notre Dame.
Mayer,  R.  C.,  Davis,  J.  H.,  &  Schoorman,  F.
D.  (1995).  An  integrative  model  of organizational  trust. The  Academy  of Management Review. 20 (3):709-734
McAllister, D. J. (1995). Affect- and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal . 38:24−59.
McKnight, D.H.,Cummings, L.L., Chervany, N.L. 1998. Initial trust formation in new organizational relationships.
Academy of Management Review .
23(3):473-490
Park, N., Kee, K.F., Valenzuela, S. 2009. Being immersed in social networking environment: Facebook groups, uses and gratifications, and social outcomes CyberPsychology& Behavior . 12(6): 729-733.
Pillutla, M., Malhotra, D., Murnighan, J.K. 2003. Attribution of trust and the calculus of reciprocity. Journal of Experimental Social Psychoogy . 39(5):448-455
Pleban, R., & Tesser, A. (1981). The effects of relevance and quality of another's performance on interpersonal closeness. Social Psychology Quarterly, 44 (3), 278–285
Purvis,M.,, Bastin,T.R.S, 2009
Pusparisa,Y. 2020. WhatsApp, Aplikasi Pesan Singkat Terpopuler 2019. Akses 05-05- 2020. https://databoks.katadata.co.id/ datapublish/2020/02/14/whatsapp- aplikasi-pesan-singkat-terpopuler-2019
Rani  Hardjanti.  2020.  5  Perubahan  perilaku digital  akibat  Covid-19,  pengguna medsos  meningkat  jadi  3,81  Miliar. Akses  05-05-2020.  https://economy. okezone.com/read/2020/05/02/320/220 8158/5-perubahan-perilaku-digital- akibat-covid-19-pengguna-medsos- meningkat-jadi-3-81-miliar
Tesser, A., Crepaz, N., Collins, J. C., Cornell, D., & Beach, S. R. H. (2000).
Confluence of self-esteem regulation mechanisms: On integrating the self-
zoo. Personality and Social Psychology Bulletin, 26 (12), 1476–1489.
Vander, Zanden J.W. 1979. Sociology . New
York: John Wiley and Sons Walter, F. E.,   Stefano B., Frank S., 2008.  A model  of a trust-based recommendation system on a social network. Autonomous  Agents  and  Multi-Agent Systems. Volume 16, Issue 1, pp 57-74. wiku. 2013. Data tentang pengguna mediasosial di Asia. DailySosial . Akses 05052020. https://dailysosial.id/post/ data-tentang-pengguna-media-sosial-di- asia.
Wilson,J.M., Straus, S.G., McEvily, B. 2006. All in due time : The development of trust in computer-mediated and face-to- face teams. Organizational Behavioral and Human Decition Processes . 99(1):16-33
Yamagishi, T., Yamagishi, M. 1994. Trust and Commitment in the United States and Japan. Motivation and EmotionJournal . 18(2):129-166