Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i12

## Analysis of Human Resource Management, Interpersonal Communication and Internal Control on the Effectiveness of Health Services at Rsud Prov South Sumatra
Paramitha Sari Dwi Saputri 1) ; Azwardi 2) ; Ika Sasti Ferina 3)
1) Universitas Sriwijaya Email: 1) paramithaayi@gmail.com ; 2) Azwardi_unsri@yahoo.com ; ikasastiferina@fe.unsri.ac.id
How to Cite :
Saputri,  D,  S,  P.  Azwardi,  A,  Ferina,  S,  K.  (2023).  Analisis  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Komunikasi Interpersonal  Dan  Pengendalian  Internal  Terhadap  Efektivitas  Pelayanan  Kesehatan  Di  Rsud  Prov Sumsel. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(2). doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i2 ARTICLE HISTORY Received [11 Mei 2023] Revised [20  Juli 2023]
Accepted [30 Juli 2023]

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh  bukti  empiris  tentang  analisis manajemen  sumber  daya  manusia,  komunikasi  interpersonal  dan pengendalian  internal  terhadap  efektivitas  pelayanan  kesehatan  Di  RSUD Prov Sumsel. Penelitian ini menggunakan mix method. Jumlah sampel yang digunakan  adalah  55  responden..    Hasil  penelitian  variabel  manajemen sumber  daya  manusia  dengan  rata-rata  persentase  sebesar  80.43%  yang berarti  manajemen  SDM  yang  ada  sudah  sangat  baik  dalam  melakukan tugasnya.    Komunikasi  interpersonal  dengan  rata-rata  persentase  sebesar 83.34%  yang  berarti  memiliki  komunikasi  yang ada sudah berjalan  dengan baik  itu  antar  karyawan  atau  komunikasi  ke  atasan  secara  langsung. Pengendalian  internal  dengan  rata-rata  persentase  sebesar  84.42%  yang berarti semuanya sudah berjalan dengan baik dan sudah sesuai SOP yang ada.  Kemudian,  Efektivitas  pelayanan  kesehatan  memperoleh  rata-rata persentase  sebesar  85.88%  yang  berarti  pelayanan  yang  diberikan  sudah dilakukan secara semaksimal dari RSUD Prov Sumsel.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  obtain  empirical  evidence  about  the  analysis  of  human resource management, interpersonal communication and internal control on the effectiveness  of  health  services  at  the  South  Sumatra  Prov  Hospital.  This  study used  mix  method.  Research  results    Overall  the  variable  of  human  resource management  with  an  average  percentage  of  80.43%,  which  means  that  the human  resource  management  in  the  is  very  good  at  carrying  out  its  duties. Second,  interpersonal  communication  with  an  average  percentage  of  83.34%, which  means  that  communication  in  the  is  running  very  well,  be  it  between employees  or  direct  communication  with  superiors.  Internal  control  with  an average percentage of 84.42%, which means that everything is going well and is in  accordance  with  existing  SOPs.  Then,  the  effectiveness  of  health  services obtained  an  average  percentage  of  85.88%,  which  means  that  the  services provided have been carried out as optimally the South Sumatra Prov Hospital.

## KEYWORDS
Human Resource Management, Internal Control Interpersonal Communication
This is an open access article under the CC – BY-SA license

## PENDAHULUAN
Pelayanan  kesehatan  yang  buruk  pada  suatu  instansi  kesehatan  akan  berdampak  negatif terhadap  kepentingan  masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan  kesehatan.  Kegagalan  Rumah Sakit dalam memberikan pelayanan yang memadai sesuai dengan prosedur yang diatur yang dapat mengakibatkan  kecacatan  atau  kematian  pasien  merupakan  tindak  pidana  dan  dapat mengakibatkan  kriminalisasi  menurut  hukum  Indonesia  (Hayat,  2017).  Oleh  sebab  itu,  instansi rumah  sakit  seharusnya  dapat  menyelesaikan  permasalahan  tersebut.  Kualitas  pelayanan kesehatan  di  rumah  sakit  menjadi  sasaran  utama  yang  perlu  ditingkatkan  serta  diminimalisir berbagai bentuk permasalahan yang terjadi.
Sumber daya manusia merupakan sebagai seseorang dalam pelayanan kesehatan pada suatu instansi rumah sakit. Sumber daya manusia penting karena memengaruhi  efisiensi dan efektifitas pelayaan  serta  merupakan  fungsi  pokok  dari  lembaga  kesehatan  dalam  memberikan  kualitas pelayanan  yang  baik  kepada  masyarakat  atau  pasien.    Sedangkan  manajemen  sumber  daya manusia adalah bagian dari manajemen (Hasibuan, 2016). Manajemen sumber daya manusia lebih memfokuskan  pembahasannya  mengenai peraturan peranan  manusia  dalam mewujudkan tujuan yang  optimal.  Pengaturan  itu  meliputi  masalah  perencanaan  (human  resources  planning), pengorganisasian,  pengarahan,  pengendalian,  pengadaan,  pengembangan,  kompensasi, pengintegrasian,  pemeliharaan,  kedisiplinan,  dan  pemberhentian  tenaga  kerja  untuk  membantu terwujudnya  tujuan  perusahaan,  karyawan,  dan  masyarakat.  Manajemen  sumber  daya  manusia mengatur tenaga kerja manusia sedemikian rupa sehingga terwujud tujuan perusahaan, kepuasan karyawan, dan masyarakat (Fahmi, 2018).
Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) sangat penting untuk mengetahui efektivitas dan efisiensi keseluruhan fungsi SDM dalam mengelola sumber daya manusia di perusahaan dan juga karena  luasnya  tanggung  jawab  fungsi  ini  yang  meliputi  seluruh  perusahaan.  Fungsi  SDM  dapat ditingkatkan jika ditunjang oleh suatu pengendalian intern yang baik untuk menekan kemungkinan terjadinya  kesalahan.  sumber  daya  manusia  merupakan  penilaian  yang  sifatnya  komprehensif. Kemudian,  dalam  pelayanan  kesehatan,  seluruh  sumber  daya  manusia  juga  tidak  terlepas  dari komunikasi.  Kemampuan  komunikasi  penting  dimiliki  oleh  tenaga  kerja  rumah  sakit  agar  dapat memberikan pelayanan yang baik (Hasibuan, 2016).
Komunikasi  interpersonal  atau  antarpribadi  sangat  penting  untuk  meningkatkan  kesehatan dan penyedia perawatan sosial. Komunikasi interpersonal yang baik akan memudahkan paramedis dan lembaga jaminan sosial untuk memperoleh informasi yang lengkap dan melaksanakan program kesehatan  yang  sesuai.  Komunikasi  interpersonal  yang  baik  sangat  penting  untuk  prosedur perawatan  kesehatan  bagi  pelaku  perawatan  kesehatan  dan  penyelenggara  jaminan  social  (April, 2018).  Komunikasi  interpersonal  dalam  ilmu  kesehatan  disebut  juga  komunikasi  terapeutik. Komunikasi terapeutik  yang  sedang  berlangsung  bersifat langsung,  paramedis mengetahui  situasi dan  reaksi  pasien  pada  saat  itu,  dan  pasien  mengetahui  perhatian  paramedis.  Oleh  karena  itu, komunikasi  interpersonal  di  bidang  kesehatan  menjadi  penting  untuk  meningkatkan  kualitas kesehatan dan untuk melaksanakan program asuransi dan pelayanan kesehatan (Rani et al., 2018).
Rumah  sakit  didirikan  dengan  tujuan  memberikan  suatu  pelayanan  kesehatan,  diantaranya adalah dalam bentuk perawatan, pemeriksaan, pengobatan, tindakan medis, dan diagnostik lainnya yang dibutuhkan oleh pasien dalam batas-batas kemampuan teknologi dan sarana yang disediakan oleh  rumah  sakit..  Pengendalian  internal  juga  merupakan  hal  yang  penting  dalam  kegiatan operasional yang dijalankan oleh perusahaan atau lembaga. Pengendalian internal berfungsi untuk mengendalikan  seluruh  kegiatan  yang  terdapat  dalam  sebuah  lembaga  tersebut.  Tujuan  dari adanya  pengendalian  internal  adalah  untuk  menilai  tingkat  keefektivitasan  dan  efisiensi  seluruh kegiatan  apakah  sudah  sesuai  dengan  tujuan.  Jika  pengendalian  internal  dalam  suatu  lembaga tersebut lemah, maka kemungkinan terjadinya kesalahan yang menyebabkan efektivitas pelayanan kesehatan menjadi lemah juga. Sebaliknya, jika pengendalian internal kuat, maka tingkat kesalahan
yang  terjadi  pasti  dapat  di  minimalisir  sehingga  ketika  pelayanan  kesehatan  tidak  efektif  dapat diketahui dengan cepat dan juga dapat diambil tindakan-tindakan perbaikan sedini mungkin.
Pengendalian internal dapat menjadi faktor penting agar suatu sistem dapat berjalan dengan efektif.  Hal  ini  karena  pengendalian  internal  dapat  memenuhi  fungsi  sistem  informasi  akuntansi menyangkut  adanya  pengendalian  yang  memadai  untuk  pengamanan  aset  data  organisasi. Pengendalian  Internal  merupakan  bagian  yang  sangat  penting  agar  tujuan  organisasi  dapat tercapai.  Pengendalian  internal  memberikan  dampak  yang  po  nsitif  terhadap  organisasi  atau instansi,  sebaliknya  organisasi  tanpa  pengendalian  internal  tujuan  organisasi  tidak  dapat  dicapai secara efektif dan efisien (Aisyah, 2017).
Beberapa  fenomena  yang  terjadi  pada  rumah  sakit  dimana  pelayanan  yang  diberikan  oleh rumah sakit tersebut dapat menurunkan pelayanan kesehatan di rumah sakit. Hal ini diperkuat teori yang dikemukakan oleh (Annisa, 2016)  yang menjelaskan bahwa kebutuhan pelayanan kesehatan masyarakat yang berkualitas dan juga dukungan dari pemerintah berupa alokasi dana, maka dari pihak rumah sakit perlu memperhatikan sumber daya manusia atau dalam hal ini adalah karyawan agar tujuan tercapai dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas untuk masyarakat. Selanjutnya,  komunikasi  yang  dilakukan  secara  verbal  dan  non-verbal  menghasilkan  pemahaman pasien  terhadap  keadaan  kesehatannya,  peluang  dan  kendalanya,  sehingga  dapat  bersama-sama dokter mencari alternatif untuk mengatasi permasalahannya. Komunikasi antara dokter dan pasien sangatlah diperlukan untuk memperoleh hasil yang optimal, berupa masalah kesehatan yang dapat diselesaikan  dan  kesembuhan  pasien  (Dewi  et  al,  2021).  Fenomena  yang  ditemukan  dalam penelitian ini yaitu dalam rangka peningkatan profesionalisme tenaga kesehatan dan atau karyawan yang  bekerja  di  Rumah  Sakit  Umum  Daeerah  (RSUD)  Provinsi  Sumatera  Selatan,  karena profesionealisme tenaga kesehatan atau karyawan masih rendah. Hal tersebut dibuktikan dengan observasi awal yang telah dilakukan oleh peneliti.
Berdasarkan studi pendahuluan yang penulis lakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi Sumatera  Selatan,  diketahui  bahwa  terjadi  beberapa  permasalahan  mengenai  kualitas  pelayanan yang  diberikan  kepada  pasien,  sehingga  berpengaruh  pada  kepuasan  pasien  yang  berobat  atau masyarakat.  Hal  tersebut  disebabkan  karena  manajemen  sumber  daya  manusia  belum dilaksanakan dengan baik dari perencanaan hingga evaluasi seluruh karyawan di bidang kesehatan yang  telah  dikelompokan  berdasarkan  pelayanan  yang  diberikan,  hal  ini  dibuktikan  dengan banyaknya  karyawan  yang  masih  terlambat  datang  pada  setiap  jam  kerja  serta  banyak  karyawan yang masih tidak hadir tanpa memberikan keterangan.
Selanjutnya,  dalam  beberapa  pelayanan  rumah  sakit,  diketahui  bahwa  komunikasi interpersonal  para tenaga  kerja  baik  medis  maupun  non  medis  masih belum cukup baik  ditandai dengan terdapat beberapa tenaga kerja yang tidak secara rinci menginformasikan kondisi pasien, jarang berkomunikasi dengan pasien dan memiliki hubungan kurang baik dengan rekan kerja, hal tersebut dibuktikan dengan masih adanya karyawan pada satu jenis layanan yang ssama akan tetapi tidak  saling  berkomunikasi  satu  sama  lain.  Kemudian,  pengendalian  internal  rumah  sakit  masih belum diterapkan dengan baik dibuktikan dengan adanya tenaga kerja yang memiliki latar belakang pendidikan  yang  tidak  sesuai  dengan  penempatannya  di  bagian  kerja  untuk  pelayanan  tertentu diantaranya  yaitu  terdapat  DI  keperawatan  yang  menempati  ruang  PMIK  (Perekam  Medis  dan Informasi  Kesehatan).  Pemilihan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Provinsi  Sumsel  sebagai  tempat penelitian  dikarenakan  penemuan  permasalahan-permasalahan  terkait  efektivitas  pelayanan kesehatan yang telah dijabarkan di rumah sakit tersebut.
Pemilihan  teori  indikator  manajemen  sumber  daya  manusia,  komunikasi  interpersonal  dan pengendalian  internal  serta  efektivitas  pelayanan  kesehatan  digunakan  karena  sesuai  dengan permasalahan  pada  penelitian.  Pemilihan  teori  juga  digunakan  untuk  mengukur  peningkatan efektivitas  pelayanan  kesehatan  yang  dapat  dilakukan  dengan  mengukur  indikator  dari  teori manajemen sumber daya manusia, komunikasi interpersonal dan pengendalian internal di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prov Sumsel.

## LANDASAN TEORI

## Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen  sumber  daya  manusia  merupakan  suatu  proses  sistematik  dan  formal  yang  di desain  untuk  mengukur  biaya  dan  manfaat  keseluruhan  program  manajemen  sumber  daya manusia dan untuk efisiensi dan efektivitas keseluruhan progam manajemen sumber daya manusia tersebut  dengan  kinerja  organisasi  di masa  lalu,  kinerja  organisasi  lain  yang  dapat  di  bandingkan efektivitasnya,  dan  tujuan  organisasi,  merupakan  suatu  proses  sistematik  dan  formal  untuk mengevaluasi kompabilitas fungsi sumber daya manusia dengan tujuan dan strategi implementasi berbagai fungsi sumber daya manusia, kebijakan dan prosedur sumber daya manusia, serta kinerja setiap program sumber daya manusia (Piyajeng & Wibowo, 2017).

## Komunikasi Interpersonal
Komunikasi  menjadi  sangat  penting  bagi  setiap  eleman  yang  ada  di  sekolah.  Komunikasi interpersonal    adalah  komunikasi  yang  hanya  dua  orang,  seperti  suami  istri,  dua  sejawat,  dua sahabat  dekat,  guru-murid  dan  sebagainya  (Indah  &  Irwandy,  2017).    Komunikasi  interpersonal adalah  komunikasi  yang  dilakukan  antara  seseorang  dengan  orang  lain  dalam  suatu  masyarakat maupun organisasi, dengan menggunakan media komunikasi tertentu dengan bahasa yang mudah dipahami untuk mencapai tujan tertentu (Sedarmayanti, 2017).

## Pengendalian Internal
Pengendalian  internal  adalah  proses  yang  dipengaruhi  oleh  dewan  direksi,  manajer  serta personil lini dalam suatu entitas, yang dirancang untuk memberikan jaminan yang layak berkaitan dengan  pencapaian  berbagai  tujuan  dengan  kategori:  1)  Efektivitas  dan  efisiensi  operasi,  2) Keandalan laporan keuangan, 3) ketaatan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku (Anggraeny et al., 2017).
Berkenaan  dengan  pengertian  di  atas  terdapat  beberapa  Konsep  Dasar  Pengendalian Internal, yaitu:
a. Pengendalian  intern  merupakan  suatu  proses,  untuk  mencapai  tujuan  tertentu,  karena merupakan serangkaian tindakan yang pervasif dan tak dapat dipisahkan. Bukan hanya sebagai tambahan, dari infrastruktur entitas.
b. Pengendalian intern dijalankan oleh orang, yaitu setiap orang di setiap jenjang organisasi, seperti dewan komisaris, manajemen dan personel lain.
c. Pengendalian  intern  diharapkan  mampu  memberikan  keyakinan  yang  mewadai  atau  wajar, bukan  keyakinan  mutlak.  Hal  ini  disebabkan  karena  keterbatasan  yang  melekat  pada  semua sistem pengendalian intern dan pertimbangan manfaat serta pengorbanan.
d. Pengendalian  intern  ditujukan  untuk  mencapai  serangkaian  tujuan:  laporan  keuangan, kepatuhan dan operasi.
e. Tidak semua pengendalian internal sesuai dengan audit atas laporan keuangan, tanggung jawab auditor dalam mematuhi standar pekerjaan lapangan kedua sebagaimana disajikan di atas hanya dibatasi  pada  golongan  pertama  kendala  pelaporan  keuangan.  Oleh  karena  itu  auditor  harus memahami  pengendalian  internal  agar  dapat  memberikan  keyakinan  yang  memadai  bahwa laporan  yang  disajikannya  wajar  atau  sesuai  dengan  prinsip  akuntansi  secara  umum  di Indonesia. Unsur-unsur pengendalian internal adalah sebagai berikut (Anggraeny et al., 2017):
1)  Lingkungan Pengendalian (Control Environtment)
Komponen ini meliputi sikap manajemen di semua tingkatan terhadap operasi secara umum dan  konsep  kontrol  secara  khusus.  Adapun  faktor  pembentuk  lingkungan  pengendalian dalam suatu entitas yaitu:
a) Nilai intetegritas dan etika
b) Komitmen terhadap kompetensi
c) Dewan komisaris dan komite audit
d) Filosofi dan gaya manajemen
e) Struktur organisasi
f) Pembagian wewenang dan pembebanan tanggung jawab
g) Kebijakan dan sumber daya manusia
h) Kesadaran pengendalian
2)  Penilaian Risiko
Komponen  ini  telah  menjadi  bagian  dari  aktivitas  audit  internal  yang  terus  berkembang. Penentuan  risiko  mencakup  penentuan  risiko  di  semua  aspek  organisasi  dan  penentuan kekuatan organisasi melalui evaluasi risiko. COSO juga menambahkan pertimbangan tujuan di semua  bidang  operasi  untuk  memastikan  bahwa  semua  bagian  organisasi  bekerja  secara harmonis.
3) Aktivitas Pengendalian Komponen  ini  mencakup  aktivitas-aktivitas  yang  dulunya  dikaitkan  dengan  konsep  kontrol internal.  Aktivitas-aktivitas  ini  meliputi  persetujuan,  tanggung  jawab,  dan  kewenangan, pemisahan  tugas,  pendokumentasian,  rekonsiliasi,  karyawan  yang  kompeten  dan  jujur, pemeriksaan internal dan audit internal. Aktivitas-aktivitas ini harus dievaluasi risikonya untuk organisasi secara keseluruhan.
4)  Informasi dan Komunikasi Komponen  ini  merupakan  bagian  penting  dari  proses  manajemen.  Manajemen  tidak  dapat berfungsi  tanpa  informasi.  Komunikasi  informasi  tentang  operasi  kontrol  internal memberikan  substansi  yang  dapat  digunakan  manajemen  untuk  mengevaluasi  efektivitas kontrol dan untuk mengelola operasinya.
5)  Pengawasan Pengawasan merupakan  evaluasi  rasional yang  dinamis  atas  informasi  yang diberikan  pada komunikasi informasi untuk tujuan manajemen kontrol.

## Efektivitas Pelayanan Kesehatan
Konsep  efektivitas  memiliki  arti  yang  berbeda-beda  oleh  para  ahli.  Efektivitas  adalah hubungan antara output dan tujuan. Ini berarti bahwa efektivitas merupakan ukuran seberapa jauh tingkat output kebijakan dan prosedur dari organisasi mencapai tujuan yang ditetapkan (Rani et al., 2018).  Konsep  dasar  efektivitas  pada  aktivitas  fungsi  SDM  dapat  dipahami  sebagai  tingkat keberhasilan  atau  perolehan  pada  suatu  perusahaan  untuk  mencapai  suatu  tujuan  atau  aktivitas yang  telah  ditetapkan,  pemanfaatan  hasil  program  yang  telah  dilaksanakan  dan  pengaruhnya terhadap  pencapaian  tujuan  perusahaan  (Afandi,  2018).  Efektivitas  pada  ruang  lingkup  ini  yaitu, auditor  menekankan  perhatiannya  pada  pencapaian  tujuan  program  dan  kegiatan  yang  sudah ditetapkan,  pemanfaatan  hasil  program,  pengaruh  pemanfaatan  hasil  program  atau  kegiatan terhadap  tujuan  perusahaan  secara  keseluruhan.  Oleh  sebab  itu,  dalam  menilai  efektivitas  lebih ditekankan  mengenai  seharusnya  perusahaan  mengelola  sumber  daya  manusia  yang  telah dimilikinya sehingga dapat mencapai tujuan perusahaan (Mukarom & Muhibudin, 2018).

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Metode penelitian  mix methode, data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan  data  skunder,  teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan    kuesioner, wawancar dan dokumentasi, dan teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari uji instrument dengan melakukan uji validitas data dan  uji  reliabilitas data. Kemudian  uji  analisis data  dilakukan  dengan  analisis  kuantitatif deskriptif dan analisis kualitatif (Arikunto, 2017).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Analisis penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kecenderungan responden sebagai orang yang  mewakili  karyawan  di  RSUD  Provinsi  Sumatera  Selatan terhadap  item-item  pernyataan  pada kuesioner.  Selanjutnya  dilakukan  perhitungan  rata-rata  persentase  skor  yang  diperoleh  dari  hasil penyebaran kuesioner (skor unit penelitian) sebagai fakta temuan pada lokasi penelitian terhadap skor maksimum yang menggambarkan harapan responden dengan respon jawaban yang diberikan. Skor  maksimum  dalam  penelitian  ini  adalah  hasil  pengalian  skala  atau  jawaban  dari  responden (sampel) dengan jumlah pertanyaan dari setiap variabel.

## Tabel 1. Distribusi hasil  jawaban responden pada Variabel Manajemen Sumber Daya Manusia
Item Skor Capaian % Perencanaan 1,2 455 82.73 Pengorganisasian 3,4 429 78 Pengawasan 5,6 443 80.55 Total 6 1327 80.43
Berdasarkan jawaban yang diperoleh dari responden setelah dilakukan penyebaran kuesioner untuk  3  indikator  manajemen  sumber  daya  manusia  dapat  dilihat  bahwa  skor  tertinggi  terdapat pada  indikator  pertama  yaitu perencanaan  455  atau  82,73%  dan  terendah  di  indikator  ke  2  yaitu pengorganisasian  sehingga  memungkinkan  manajemen  sumber  daya  manusia  harus  melakukan koordinasi dengan baik untuk seluruh karyawan tanpa terkecuali dengan skor 429 atau 78%.

## Tabel 2. Distribusi hasil  jawaban responden pada Variabel Komunikasi Interpersonal
Item Skor Capaian % Keterbukaan 1,2,3 654 79.27 Empati 4,5 481 87.45 Dukungan 6,7 497 90.36 Perilku Positif 8,9 401 72.91 Kesamaan 10,11 477 86.73 Total 11 2510 83.34
Sumber:diolah dari data primer.
Berdasarkan jawaban yang diperoleh dari responden setelah dilakukan penyebaran kuesioner untuk  lima  indikator  komunikasi  interpersonal  dapat  dilihat  bahwa  skor  tertinggi  terdapat  pada indikator ketiga yaitu Dukungan sebesar 497 atau 90,36% dukungan yang dilakukan oleh karyawan dengan  karyawan  lain  sudah  baik  itu  dilihat  dari  sport  yang  dilakukan  karyawan  yang  memiliki masalah  serta  karyawan  yang  memiliki  prestasi  yang  baik  sehingga  dapat  memotivasi  yang  lain untuk berprestasi dalam pekerjaan dan terendah di indikator ke perilaku positif yaitu selalu berpikir positif setiap apa yang terjadi sehingga setiap masalah yang dihadapi akan mudah terlewati dengan skor 401 atau 72,91%.

## Tabel 3. Distribusi hasil  jawaban responden pada Variabel Pengendalian Internal
Item Skor Capaian % Efektivitas dan Efisiensi Operasi 1,2,3 458 83.27 Kendala Laporan keunga 4,5 441 80.18 Ketaatan terhadap hukum 6,7 494 89.82 Total 11 1393 84.42
Sumber:diolah dari data primer.
Berdasarkan jawaban yang diperoleh dari responden setelah dilakukan penyebaran kuesioner untuk  tiga  indikator  pengendalian  internal  dapat  dilihat  bahwa  skor  tertinggi  terdapat  pada indikator  ketiga  yaitu  ketaatan  terhadap  hukum  sebesar  494  atau  89,42%  ketaatan  hukum  yang dilakukan oleh karyawan sudah baik itu dilihat dari setiap tugas yang diberikan diselesikan sesuai waktu  yang  ada  serta  tugas  yang  diberikan  dikerjakan  sesuai  prosedur  atau  aturan  yang  berlaku tanpa  terkecuali  semua  orang  harus  taat  terhadap  aturan  yang  tidak  pilih-pilih  dan  terendah  di indikator  ke  kendala  laporan  keuangan  yaitu  masih  ada  terjadi  masalah  dalam  pelaporan  hasil keuanga yang dibuat tidak tepat waktu atau masih ada asset yang kurang tercatat sehingga perlu ditingkatkan lagi dengan skor 441 atau 80,18%.

## Tabel 4. Distribusi hasil jawaban responden pada variabel Efektivitas Pelayanan Kesehatan
Indikator Item Capaian Skor Maks.  % Waktu 1,2 481 87.45 0 Kecermatan 3,4 470 85.45 0 Pemberian Pelayanan 5,6 466 84.73 0 Total 6 1417 85.88 0
Sumber: diolah dari data primer
Berdasarkan jawaban yang diperoleh dari responden setelah dilakukan penyebaran kuesioner untuk  tiga  indikator  efektivitas  pelayanan  kesehatan  dapat  dilihat  bahwa  skor  tertinggi  terdapat pada  indikator  ketiga  yaitu  waktu  sebesar  481  atau  87,45%  waktu  merupakan  hal  yang  penting dalam melakukan pelayanan jika kita dapat meningkatkan ualitas pelayanan maka efesiensi waktu yang diberikan dapat maksimal karena semunnya memiliki kepentingan masing-masing jadi waktu pelayanan yang diberikan karyawan RSUD Prov Sumsel sudah baik dan terendah di indikator ke tiga pemberian pelayanan yaitu harus ditingkatkan lagi dalam hal pemberian  pelayanan yang diingikan oleh para pasien agar pelayanan diberikan maksimal dengan skor 466 atau 84,73%.

## Analisis Pengelolahan Data Berdasarkan Rumus Frekuansi Relatif
Setelah  menghitung  rekapitulasi  data  mulai  dari  rata-rata  persepsi  karyawan  RSUD  Prov Sumsel  terhadap  manajemen  sumber  daya  manusia,  komunikasi  interpersonal  dan  pengendalian internal dan peningkatan efektivitas pelayanan kesehatan. Maka selanjutnya diperoleh kesimpulan dari seluruh perhitungan. Untuk membuat kesimpulan dari perhitungan dalam penelitian ini maka peneliti  menggunakan  kriteria  dalam  menginterpreasikan  skor  persentase  menurut  (Nuryaman  & Christinaa, 2017) sebagai berikut:
Tabel 5. Kriteria Interprestasi Skor Persentase
Skor Persentase
Kriteria
0% - 25% 26% - 50% 51% - 75% 76% - 100%
Kurang baik
Cukup Baik Sangat Baik
Berdasarkan hasil angket yang telah dihitung melalui rumus frekuensi relatif ( P=F/N x 100%), maka  dapat  disimpulkan  rata-rata  persepsi  karyawan  RSUD  Prov  Sumsel  terhadap  manajemen sumber  daya  manusia,  komunikasi  interpersonal  dan  pengendalian  internal  dan  peningkatan efektivitas pelayanan kesehatan adalah sebagai berikut:
Rata-rata persepsi karyawan RSUD Prov Sumsel terhadap manajemen sumber daya manusia, komunikasi  interpersonal  dan  pengendalian  internal  dan  peningkatan  efektivitas  pelayanan kesehatan

## Gambar 1. Hasil Persepsi Karawan
Berdasarkan  diagram  batang  hasil  persepsi  karawan  di  atas  dapat  dijelaskan  secara  rinci dalam tabel sebagai berikut:
Rata-Rata persepsi karyawan RSUD Prov Sumsel terhadap manajemen sumber daya manusia, komunikasi  interpersonal  dan  pengendalian  internal  dan  peningkatan  efektivitas  pelayanan kesehatan.

## Tabel 6. Persepsi Karyawan RSUD Prov Sumsel
No  Variabel Persentase Keterangan 1 Manajemen SDM 80.43 Sangat Baik 2 Komunikasi Interpersonal 83.34 Sangat Baik 3 Pengendalian Internal 84.42 Sangat Baik 4 Efektivitas Pelayanan Kesehatan 85.88 Sangat Baik
Sumber: Data primer diolah, Tahun 2023
Berdasarkan  diagram  batang  dan  tabel  6  di  atas  diperoleh  data  secara  keseluruhan  yaitu manajemen  sumber  daya  manusia  rata-rata  persentase  sebesar  80.43%  yang  berarti  manajemen SDM  yang  ada  di  RSUD  Prov  Sumsel  sudah  sangat  baik  dalam  melakukan  tugasnya,  kemudian komunikasi  interpersonal  rata-rata  persentase    sebesar  83.34%  yang  berarti  memiliki  komunikasi yang  ada  di  RSUD  Prov  Sumsel  sudah  sangat  berjalan  dengan  baik  itu  antar  karyawan  atau komunikasi ke atasan secara langsung. Pengendalian internal rata-rata persentase sebesar 84.42% yang  berarti  semuanya  sudah  berjalan  dengan  baik  dan  sudah  sesuai  SOP  yang  ada.  Terakhir Efektivitas  pelayanan  kesehatan  memperoleh  rata-rata  persentase  sebesar  85.88%  yang  berarti pelayanan  yang  diberikan  sudah  dilakukan  secara  semaksimal  mungkin  agar  semuanya  dapat mendapatkan pelayanan terbaik dari RSUD Prov Sumsel.
Berdasarkan analisis kuantitatif diperoleh data secara keseluruhan pada manajemen sumber daya manusia memiliki rata-rata persentase sebesar 80.43% yang berarti manajemen SDM yang ada di RSUD Prov Sumsel sudah sangat baik dalam melakukan tugasnya. Hal tersebut didukung dengan hasil  wawancara  kepada  informan  penelitia  yang  menjelaskan  bahwa  kinerja  SDM  RSUD  Prov Sumsel  telah  baik  sesuai  dengan  fungsi  operasional  dan  fungsi  manajerial  dari  SDM  itu  sendiri. Fungsi  operasional  manajemen  SDM  dilaksanakan  dengan  pengadaan  atau  Rekrutmen  seluruh
pegawai  rumah  sakit  yang  dilakukan  secara  berkala  sebagai  bentuk  evaluasi  terhadap  kinerja pegawai di rumah sakit. Pengembangan dan pemeliharaan pegawai dilakukan dengan memberikan fasilitas  untuk  menunjang  kinerja  SDM  di  rumah  sakit  agar  dapat  mengikuti  pelatihan  pelatihan yang berkaitan dengan perawatan pasien atau pelatihan lainnya baik yang dapat diselenggarakan di Sumatera  Selatan  ataupun  di  daerah  lain.  Pemberian  kompensasi  atau  gaji  dan  insentif  juga dilakukan secara teratur, tepat waktu dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kemudian adanya pemutusan  hubungan  kerja  sebagai  dampak  dari  evaluasi  yang  dilakukan  oleh  manajemen  SDM RSUD Prov Sumsel untuk tetap menjaga kualitas atau kinerja SDM di rumah sakit.
Hasil  penelitian  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Sedarmayanti,  2017)    bahwa manajemen sumber daya manusia sebagai suatu pendekatan dalam mengelola masalah manusia berdasarkan tiga prinsip dasar, yaitu Sumber daya manusia adalah harta atau aset paling berharga dan  penting  yang  dimiliki  organisasi  atau  perusahaan  karena  keberhasilan  organisasi  sangat ditentukan  oleh  unsur  manusia.  Selanjutnya,  keberhasilan  sangat  mungkin  dicapai,  jika  kebijakan prosedur  dan  peraturan  yang  berkaitan  manusia  dari  lembaga  saling  berhubungan  dan menguntungkan  semua  pihak  yang  terlibat  dalam  perusahaan.  Kemudian,  budaya  dan  nilai organisasi    serta  perilaku  manajerial  yang  berasal  dari  budaya  tersebut  akan  memberi  pengaruh besar terhadap pencapaian hasil terbaik.

## Pembahasan

## Komunikasi Interpersonal
Berdasarkan  analisis  kuantitatif  diperoleh  data  secara  keseluruhan  pada  komunikasi interpersonal memiliki rata-rata persentase sebesar 83.34% yang berarti memiliki komunikasi yang ada di RSUD Prov Sumsel sudah sangat berjalan dengan baik itu antar karyawan atau komunikasi ke atasan  secara  langsung.  Hal  tersebut  diperkuat  dengan  hasil  wawancara  kepada  informan penelitian yang menjelaskan bahwa komunikasi inter personal antar pegawai dan tenaga kesehatan ataupun pegawai dengan pihak rumah sakit telah Terjalin dengan baik. Adanya sikap saling terbuka dalam hal Rekrutmen dan pekerjaan, adanya sikap peduli antar pegawai, adanya dukungan antar pegawai dan dari pihak rumah sakit, pegawai yang berusaha untuk berperilaku yang baik serta tidak adanya diskriminasi dari pihak rumah sakit atau seluruh pegawai diperlakukan dan diberi fasilitas yang sama sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Hasil penelitian sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh (Heru, 2016) bahwa komunikasi menjadi sangat penting bagi setiap eleman yang ada di sekolah. Komunikasi interpersonal  adalah komunikasi yang hanya dua orang, seperti suami istri, dua sejawat, dua sahabat dekat, guru-murid dan  sebagainya.    Komunikasi  interpersonal  sebagai  komunikasi  yang  dilakukan  antara  seseorang dengan  orang  lain  dalam  suatu  masyarakat  maupun  organisasi,  dengan  menggunakan  media komunikasi tertentu dengan  bahasa  yang mudah  dipahami  untuk  mencapai  tujan  tertentu  (Heru, 2016).

## Pengendalian Internal
Berdasarkan  analisis  kuantitatif  diperoleh  data  secara  keseluruhan  pada  Pengendalian internal  memiliki  rata-rata  persentase  sebesar  84.42%  yang  berarti  semuanya  sudah  berjalan dengan  baik  dan  sudah  sesuai  SOP  yang  ada.  Hal  tersebut  diperkuat  dengan  hasil  wawancara kepada  informan  penelitian  yang  menjelaskan  bahwa    pengendalian  internal  lembaga  RSUD  Prov Sumsel  telah  dilaksanakan  dengan  baik  yaitu  seluruh  pegawai  termasuk  tenaga  kesehatan  telah melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawab  nya  dalam  pekerjaan  secara  efektif  dan  efisien  dalam Pengawasan pihak rumah sakit atau manajemen rumah sakit. Laporan keuangan dibuat oleh Tim secara  khusus  dan  telah  berjalan  dengan  baik,  di  mana  seluruh  pegawai  telah  menerima kompensasi  atau  gaji  yang  seharusnya  diterima  sesuai  dengan  ketentuan  yang  berlaku.  Seluruh pegawai dan aspek ke rumah sakit juga mentaati segala bentuk peraturan yang dibuat oleh rumah
sakit  hingga  ketentuan  hukum  yang  berlaku  di  negara  Indonesia  yang  mengikatPara  pegawai khususnya professi tenaga kesehatan.
Hasil  penelitian  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Heru,  2016)    bahwa pengendalian intern diharapkan mampu memberikan keyakinan yang mewadai atau wajar, bukan keyakinan  mutlak.  Hal  ini  disebabkan  karena  keterbatasan  yang  melekat  pada  semua  sistem pengendalian intern dan pertimbangan manfaat serta pengorbanan. Pengendalian intern ditujukan untuk  mencapai  serangkaian  tujuan  laporan  keuangan,  kepatuhan  dan  operasi.    Pengendalian intern  dijalankan  oleh  orang,  yaitu  setiap  orang  di  setiap  jenjang  organisasi,  seperti  dewan komisaris, manajemen dan personel lain.

## Efektivitas Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan analisis kuantitatif diperoleh data secara keseluruhan pada Efektivitas pelayanan kesehatan memperoleh rata-rata persentase sebesar 85.88% yang berarti pelayanan yang diberikan sudah  dilakukan  secara  semaksimal  mungkin  agar  semuanya  dapat  mendapatkan  pelayanan terbaik dari RSUD Prov Sumsel. Hal tersebut diperkuat dengan hasil wawancara kepada informan penelitian  yang  menjelaskan  bahwa  efektifitas  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  oleh  tenaga kesehatan  maupun  pegawai  di  RSUD  Prov  Sumsel  telah  berjalan  dengan  baik.  Seluruh  pegawai sudah  mentaati  aturan  waktu  dalam  bekerja  sesuai  dengan  ketentuan  atau  aturan  yang  berlaku bagi masing masing pegawai. Seluruh pegawai di bawah pengawasan pihak manajemen rumah sakit juga  melakukan  atau  melaksanakan  pekerjaan  dengan  cermat  dan  baik,  terlebih  untuk  tenaga kesehatan yang berhubungan secara langsung dengan para pasien. Pemberian pelayanan kepada para pasien ataupun calon pasien RSUD Prov Sumsel dilaksanakan dengan maksimal sehingga tidak menimbulkan  berbagai  permasalahan  yang  dapat  memberikan  dampak  yang  buruk  bagi  evaluasi kinerja seluruh pegawai rumah sakit.
Hasil  penelitian  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Rani  et  al.,  2018)  bahwa efektivitas mencakup kegiatan operasional suatu perusahaan dapat tercapai apabila masing-masing karyawan  sadar  dan  bertanggung  jawab  dalam  melaksanakan  tugasnya  dengan  benar  dan  tepat sesuai  dengan  job  description  yang  telah  dibuat  perusahaan.  Karyawan  dituntut  untuk  memiliki kinerja yang baik agar tujuan lembaga dapat tercapai.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  peneliti  dapat  menarik  kesimpulan  dari penelitian sebagai berikut:
1. Secara  keseluruhan  variabel  manajemen  sumber  daya  manusia  dengan  rata-rata  persentase sebesar 80.43% yang berarti manajemen SDM yang ada di RSUD Prov Sumsel sudah sangat baik dalam  melakukan  tugasnya.  Kedua,  komunikasi  interpersonal  dengan  rata-rata  persentase sebesar 83.34% yang berarti memiliki komunikasi yang ada di RSUD Prov Sumsel sudah sangat berjalan  dengan  baik  itu  antar  karyawan  atau  komunikasi  ke  atasan  secara  langsung. Pengendalian  internal  dengan  rata-rata  persentase  sebesar  84.42%  yang  berarti  semuanya sudah  berjalan  dengan  baik  dan  sudah  sesuai  SOP  yang  ada.  Kemudian,  Efektivitas  pelayanan kesehatan  memperoleh  rata-rata  persentase  sebesar  85.88%  yang  berarti  pelayanan  yang diberikan  sudah  dilakukan  secara  semaksimal  mungkin  agar  semuanya  dapat  mendapatkan pelayanan terbaik dari RSUD Prov Sumsel.
2. Upaya  yang  dilakukan  dalam  peningkatan  efektivitas  pelayanan  kesehatan  RSUD  Prov  Sumsel dilakukan  dengan  manajemen  Sumber  Daya  Manusia  yang  dalam  hal  ini  adalah  tenaga
kesehatan  dan  karyawan  lain.  Menjaga  komunikasi  interpersonal  yang  baik,  antar  pegawai ataupun  pegawai  dengan  pihak  rumah  sakit.  Kemudian,  pelaksanaan  pengendalian  internal RSUD  Prov  Sumsel  guna  pemberian  pelayanan  kessehatan  dengan  baik  dan  sesuai  ketentuan yang berlaku.

## Saran
1. Bagi  Manajemen  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Provinsi  Sumateras  Selatan  ,  agar  tetap  dapat meningkatkan efektivitas pelayanan kesehatan untuk para  pasien dan masyarakat umum.
2. Bagi pegawai Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi Sumateras Selatan , agar dapat meningkatkan kinerja dengan baik, untuk pemberian pelayanan kesehatan secara maksimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Afandi,  P.  (2018).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Teori,  Konsep  dan  Indikator).  Riau:  Zanafa Publishing
Aisyah, N. (2017). Sistem Pengendalian Internal atas Fungsi Penerimaan Kas dan Pengeluaran Kas pada PT Sarana Bachery Abadi. Jurnal Economix. 5 (1)
Anggraeny,  N.  H.,  Suarsa,  A.,  &  Verawati.  (2017).  Analisis  Pengendalian  Intern  Sistem  Penerimaan Dan Pengeluaran Kas Dalam Meningkatkan Kualitas Laporan Arus Kas (Studi Kasus Pada Klinik Utama Bandung Eye Center). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689 1699
Annisa, P. N. (2016). Pengaruh Audit Manajemen Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan Di Rumah Sakit Umum Purbowangi Kabupaten Kebumen. Universitas Negeri Yogyakarta, III(2), 2016.
April, T. (2018). Komunikasi Keperawatan. Malang : Rimm Press. Arikunto. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Dewi,  N.  L.,  Gunawan,  Y.,  Mangunsong,  S.,  &  Meiliana,  Y.  (2021).  Pengaruh  sistem  pengendalian internal  dan  budaya  organisasi  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  berkelanjutan.  Jurnal Manajemen Maranatha, 20(2), 99 – 106. https://doi.org/10.28932/jmm.v20i2.3024
Fahmi, I. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori & Aplikasi. Bandung: Alfabeta. Hasibuan, M. ( 2016). Manajemen Sumber Manusia.  Jakarta: PT Bumi Aksara Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Depok: PT Raja Grafindo Persada
Heru, M.(2016). Pengendalian Internal Dalam Sistem Informasi Akuntansi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita Vol 5(2)
Indah,  P. &  Irwandy,  K.  (2017). Analisis  Proses  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Di Rumah  Sakit Stella Maris Makassar. JURNAL MKMI, Juni 2013, hal 120-124
Muhammad. (2017). Komunikasi Organisasi. Bumi Aksara.
Mukarom, Z., & Muhibudin W.L. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia. Ningsih. (2019). Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia dalam meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada PT Pelabuhan Indonesia 1 Persero Medan). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nuryaman, & Christina, V. (2017). Metodologi Penelitian Akuntansi dan Bisnis. Ghalia Indonesia.
Piyajeng,  S.  R.,  &  Wibowo,  S.  A.  (2017).  Pengaruh  Audit  Operasional,  Pengendalian  Internal,  Good Clinical  Governance,  Etika  Bisnis  Lembaga  Rumah  Sakit  Terhadap  Efektivitas  Pelayanan Kesehatan  Pasien  BPJS  Pada  Rumah  Sakit (Studi  Empiris  pada  RSUD  dan  RS  Swasta  di  Kota
Surakarta). Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 1(2), 168 – 177. https://doi.org/10.18196/rab.010215
Rani,  U.,  Jufri,  M.,  &  Iskandar.  (2018).  Efektivitas  Komunikasi  Interpersonal  Antara  Perawat  Dan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Tipe B Andi Makkasau Kota Parepare. Jurnal Komunikasi, 59, 39 – 71.
Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Rafika Aditama. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabeta. Zubaedah.  (2020).  Peranan  Audit  Manajemen  Fungsi  Sumber  Daya  Manusia  untuk  Meningkatkan Efektivitas Kinerja Perusahaan pada PT. Esbecon Utama. Jurnal Akuntansi ,Fakultas Ekonomi dan Bisnis