DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran di Tengah Krisis (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia)
Indah Purnama Ayu *1
1 Paramadina Graduate School of Communication, Universitas Paramadina, Jakarta, Indonesia Email: 1 indah.ayu@students.paramadina.ac.id

## Abstrak
Perkembangan teknologi dan arus informasi, setiap perusahaan dituntut untuk terus mengembangkan diri dan melakukan inovasi untuk tetap mengibarkan bendera perusahaannya atau merosot dan gulung tikar. Teknologi yang kian canggih membuat perusahaan perlu berdaptasi untuk tetap bertahan. PT Pos Indonesia adalah salah satu perusahaan milik negara di bidang logistik. Berdasarkan sumber yang penulis himpun, di mata masyarakat, PT  Pos  Indonesia  adalah  layanan  pengiriman  konservatif  kuno,  lambat  dan  tertinggal.  Dibanding  jasa pengiriman yang lain, masyarakat lebih memilih jasa pengiriman yang lain. Hal ini tentu saja menjadi tantangan terbesar  PT  Pos  untuk  mempertahankan  eksistensinya  di  tengah  persaingan  jasa  pengiriman  yang  kian menjamur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seperti apa strategi PR dalam menerapkan pelayanan Pos Indonesia dalam mempertahankan bisnisnya di tengah perkembangan teknologi yang semakin canggih dan krisis yang terjadi. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan menggunakan metode wawancara dan dianalisa menggunakan SWOT. Hasil analisa yang dilakukan penulis berdasarkan data dan anlisa SWOT yang ada saat ini PT Pos telah mencapai kematangan dan sedang berproses bangkit dari keterpurukan dengan meluncurkan  produk  terbaru  berbasis  digital  diantaranya  posfin,  pospay,  o-ranger,  dll.  Namun  diperlukan strategi  pemasaran  berkelanjutan  yang  dapat  mengurangi  pelanggan  switching  ke  pesaing  lain  yang  lebih memiliki teknologi terbarukan yang murah dan efisien. PT pos perlu melakukan promosi dan produk terbaru yang lebih merakyat agar tidak ada lagi pandangan bahwa PT Pos kuno dan lambat.
Kata Kunci : Manajemen PT Pos Indonesia, Strategi Pemasaran, SWOT Analisis.

## Abstract
The development of technology and the flow of information, every company is required to continue to develop themselves and innovate to keep flying the flag of their company or decline and go out of business. Increasingly sophisticated technology makes companies need to adapt to survive. PT Pos Indonesia is one of the state-owned companies in the logistics sector. Based on the sources the author collected, in the eyes of the public, PT Pos Indonesia  is  an  old-fashioned  conservative  delivery  service,  slow  and  lagging  behind.  Compared  to  other delivery services, people prefer other delivery services. This is of course the biggest challenge for PT Pos to maintain its existence in the midst of competition for delivery services that are increasingly mushrooming. This study  aims  to  analyze  what  kind  of  PR  strategy  in  implementing  Pos  Indonesia  services  in  maintaining  its business  amid  increasingly  sophisticated  technological  developments  and  the  crisis  that  occurred.  This research uses a descriptive approach using the interview method and is analyzed using SWOT. The results of the analysis conducted by the author based on existing data and SWOT analysis at this time PT Pos has reached maturity and is in the process of rising from adversity by launching the latest digital-based products including posfin, pospay, o-ranger, etc. However, a sustainable marketing strategy is needed that can reduce the impact of the crisis. However, a sustainable marketing strategy is needed that can reduce customer switching to other competitors that have more cheap and efficient renewable technology. PT Pos needs to do promotions and the latest products that are more populist so that there is no longer a view that PT Pos is old-fashioned and slow.
Keywords: PT Pos Indonesia Management, Marketing Strategy, SWOT Analysis.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang
Teknologi  kian  canggih  membuat  semua  perusahaan  berlomba-lomba  untuk  meng- upgrade teknologi terbarukan. Selain untuk tetap mempertahankan eksistensi juga untuk mengembangkan bisnis ke arah yang lebih modern. Pasca pandemi banyak perusahaan mengalami kemorosotan dan berujung gulung tikar. Namun sebagiannya berjuang mati-matian untuk tetap mempertahankan bisnisnya di era persaingan yang kian ketat.
Setelah pandemi ada istilah “ New Norma l”, situasi dimana perusahaan dipaksa menyesuaikan diri dengan  kondisi  yang ada. Dalam  dunia  bisnis,  perusahaan harus  berdaptasi  dan menciptakan inovasi inovasi baik dari sisi layanan maupun produk. Restaurant dihimbau tak lagi menerima customer untuk makan ditempat, namun menggunakan layanan take away. Beberapa mall pun saat ini mulai membuat terobosan dengan membuat layanan online dan gratis pengantaran seperti Transmart. Begitu juga dengan jasa pengiriman, layanan pengantaran barang juga meningkat mengingat masyarakat harus membatasi jarak sehingga pembelian secara online dengan menggunakan jasa antar/jemput.
Teknlogi  dan  informasi  membawa  begitu  banyak  perubahan  dan  peluang  dalam  dunia  bisnis. Begitupula yang terjadi dalam usaha bisnis pos dan giro yang kian menjamur. Hal ini disebabakan oleh rendahnya persyaratan minimum modal dalam membuka bisnis pos dan giro menyebabkan barier to entry relatif  rendah.  Maka  kemudian  muncul  begitu  banyak  jasa  pos  atau  giro  baik  lokal  maupun nasional. Hingga kini terdapat lebih dari 700 perusahaan swasta yang bergerak di bidang usaha pos dan giro. Nominal ini belum termasuk perusahaan yang terdaftar.
Salah satu bisnis atau usaha milik negara yang telah berdiri lama yakni PT Pos Indonesia berada dalam  situasi  sulit  dan  mengalami  krisis  pada  masa  pandemi.  Pelaku  usaha  menawarkan  jasa  kirim dengan  menggunakan  teknologi  terbaruhkan  cepat  dan  mudah  tentu  saja  jika  PT  Pos  tidak  gencar melakukan perubahan strategi dan inovasi, pelanggan bisa saja beralih ke jasa kirim yang lain. Di mata masyarakat PT Pos dinilai konservatif kuno, lambat dan tertinggal.
Menteri BUMN, Erick Thohir melakukan pemangkasan di tubuh BUMN baru baru ini, mulai dari penutupan badan usaha yang dianggap tidak menguntungkan sampai pada perubahan manajemen dari level  atas  hingga  bawah. Hal  ini juga  berlaku  bagi PT  Pos  Indonesia.  Terjadi pergantian direksi  dan BOD sebagai awal mula kebangkitan PT Pos dalam menghadapi krisis.
Selanjutnya  PT  Pos  Indonesia  yang  sebelumnya  melakukan  pelayanan  secara  manual  kini  telah melakukan transformasi digital sejak Juli 2022. Dilansir dari ekonomi.republika.co.id, Direktur Bisnis Kurir  dan  Logistik Pos  Indonesia Siti  Choiriana,  lewat  keterangannya,  Jumat  (29/7/2022)  mengatakan bahwa  transformasi  digital  menjadi  roda  pendorong  bisnis  perseroan  di  tengah  pesatnya  perkembangan teknologi. Salah satu caranya dengan menyediakan aplikasi PosAja! dan Pos Pay.
Gambar 1. Instagram PT Pos Indonesia
O-Ranger merupakan mitra Pos Indonesia yang bertugas untuk memasarkan produk Pos Indonesia dan melakukan layanan penjemputan barang ( pick up service ) di masing-masing area. Ruang lingkup penjualan O-Ranger , yaitu pemasaran dan penjualan produk jasa kurir pada segmen ritel. Sedangkan
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Pospay  adalah  platform  digital  berbasis  rekening  Giropos  yang  diberikan  kepada  pemilik  rekening Giropos sehingga dapat mengakses layanan Giropos dan layanan transaksi keuangan pos lainnya secara mobile.
Meskipun telah beralih ke digital, tidak dipungkiri bahwa saat ini perusahaan yang bergerak di jasa pengiriman makin menjamur. Hal ini tentu saja menjadi tantangan tersendiri bagi Pos Indonesia dalam mempertahankan eksistensinya.Dengan kemajuan dan perkembangan teknologi ikut mendisrupsi bisnis PT Pos dan adanya perubahan gaya hidup masyarakat, relevansi peran BUMN ini semakin surut. Tak mengherankan, pemerintah sebagai pemilik perusahaan ini mencoba membenahi peran perusahaan ini dengan  beberapa  kali  mengganti  jajaran  pimpinannya.  PT  Pos  Indonesia  kini  dikomandani  Faizal Rochmat Djoemadi, sebagai direktur utama.
Dilansir dari swa.co.id, Faizal Rochmat,  Direktur Uatama PT Pos Indonesia mengatakan bahwa situasi pandemi Covid-19 dan krisis ekonomi adalah masa-masa sulit bagi PT Pos Indonesia. Situasi krisis  yang  ditandai  dengan  tingkat  kesehatan  perusahaan  yang  tidak  baik.  “Tingkat  kepercayaan masyarakat terhadap PT Pos juga rendah dan tidak menjadi pilihan utama, bahkan tidak lagi dikenal oleh anak-anak muda,” kata Faizal. Di sisi lain, proses internal juga belum efisien, karena meskipun sudah ada digitalisasi, masih berjalan semi-otomatis. Alhasil, pelayanan lambat dan perusahaan tidak bisa mengikuti dinamika masyarakat. Dan, lanjut Faizal, SDM belum siap berkompetisi. Karena itulah, jajaran  pimpinan  PT  Pos  kemudian  menggelar  langkah  transformasi  korporat  secara  masif.  “Kami membuat  program  transformasi  secara  cepat  agar  PT  Pos  menjadi  relevan  dengan  situasi  saat  ini,” ujarnya.
Gambar 2. Survei Populix tentang Ekspedisi Barang
Gambar 3. Grafik mengenai Perusahaan Logistik dengan Volume Pengiriman Terbesar (Databoks)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Hasil survei dari Populix yang menjelaskan bahwa ada 9 ekspedisi pengiriman barang yang paling sering digunakan diantaranya J&T, JNE, SiCepat, Pos Indonesia, Anteraja, Paxel, dan deliveree. Selain itu Databoks juga menyebut perusahaan logistik dengan volume pengiriman terbesar pada tahun 2020 yakni J&T, JNE, SiCepat, Ninja Express dan SAP.
Berdasarkan data tersebut di atas, Pos Indonesia tidak masuk dalam kategori perusahaan logistik dengan  volume  pengiriman  terbesar.  Hal  ini  tentu  saja  menjadi  sebuah  tantangan  besar  bagi  PT  Pos untuk  mempertahankan  keberadaanya.  Perlu  strategi  yang  membawa  dampak  signifikan  pada kesuksesan atau kegagalan perusahaan, kebangkrutan atau bertahan hidup di pasar (Joana, 2009). Selain itu menurut (Yasar, 2010) strategi dapat diartikan sebagai sebuah arahan dari perusahaan dalam jangka waktu panjang yang menciptakan keuntungan bagi perusahaan dalam pengelolaan sumber daya. Guna menciptakan  keuntungan  jangka  panjang  maka  perusahaan  harus  bisa  menjalin  hubungan  yang  baik antara konsumennya, sehingga dapat menciptakan loyalitas kepada para konsumennya.

## 1.2. Penelitian Terdahulu
Adapun  penelitian  terdahulu  yang  dihimpun  sebagai  bahan  referensi  dalam  membuat  paper  ini. Pertama,  Mariana,  Tahun  2018  Analisis  Strategi  Pemasaran  Layanan  Pos  Express  Pada  PT.  Pos Indonesia (PERSERO) Makassar. Dalam penelitian ini Mariana menyasar faktor internal dan external untuk melihat kekuatan, kelemahn dan juga peluang dalam strategi pemasaran PT Pos Indonesia cabang Makasar.  Penelitian  ini  dianalisis  menggunakan  Matrix  SWOT.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa strategi PT pos sudah tepat sasaran dan target yang disasar terpenuhi dengan mengikuti alur segmentasi, targeting dan positioning. Pt pos juga memiliki kekuatan menghadapi tantangan. Kedua, penelitian yang dilakukan oleh Sofjan Assauri Tahun 2022 tentang strategi bersaing PT Pos Indonesia  dalam  menghadapi  era  globalisasi  dan  informasi.  Dalam  penelitian  tersebut  penulis menjelaskan bahwa PT Pos menerapkan Strategi 6 R yaitu repositioning, reenginneering, restructuring, rightsizing  dan  resource  allocation .  Berdasarkan  analisa  ditemukan  bahwa  kompetensi  inti  sebagai sumber keunggulan perusahaan terletak pada physical delivery dan network management sebagai akibat luasnya  jaringan  yang  dimiliki  perusahaan  sampai  ke  pelosok  wilayah  indonesia.  Penelitian  ini menyimpulkan strategi PT Pos membawa dampak positif dengan meraih laba/keuntungan lebih besar pada 2022 dibanding tahun 2001. PT Pos hanya perlu meningkatkan kepercayaan terhadap publiks dan meningkatkan loyalitas terhdap pelanggan serta inovasi produk perlu ditingkatkan.
Berdasarkan latar belakang di atas penulis merumuskan masalah dalam penelitian ini yaitu:
a. Bagaimana pelayanan PT Pos Indonesia seiring perkembangan zaman?
b. Seperti apa strategi bisnis yang ditempuh PT Pos Indonesia untuk bertahan di tengah krisis?
c. Seperti apa strategi pemasaran yang tepat?
Dengan demikan penulisan paper ini bertujuan untuk menganalisis seperti apa strategi PR dalam menerapkan  pelayanan  Pos  Indonesia  dalam  mempertahankan  bisnisnya  di  tengah  perkembangan teknologi yang semakin canggih dan krisis yang terjadi. Penulis menggunakan Analisis SWOT ( Strength, Weakness, Opportunity, Threat )

## 2. METODOLOGI
Berangkat dari tujuan paper ini adalah menganalisa strategi bisnis PT Pos Indonesia saat bangkit dari krisis dengan meneliti situasi internal sebagai kelemahan dan kekuatan untuk menenteukan strategi pemasaran  yang  tepat.  Penulis  menggunakan  pendekatan  deskriptif  dengan  menggunakan  metode wawancara  dan  dianalisis  menggunakan  SWOT.  Analisis  SWOT  ( Strength,  Weakness,  Opportunity, Threat )  adalah  pengidentifikasian  terhadap  faktor-faktor  yang  bersifat  sistematis  dalam  menentukan suatu  strategi  bagi  perusahaan  dan  analisis  ini  digunakan  untuk  dapat  memaksimalkan  kekuatan ( strength ) dan peluang ( opportunity ), serta meminimalkan kelemahan ( weakness ) dan ancaman ( threat ) (Meftahudin et al., 2018). Analisis SWOT merupakan cara untuk merumuskan dan menafsirkan data sehingga  mendapatkan  gambaran  yang  jelas  dari  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan  ancaman  yang dimiliki oleh PT pos Indonesia.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Penulis  juga  menggunakan  literatur  penelitian  terdahulu  dan  informasi  dari  media  selain  itu wawancara beberapa pengguna PT Pos juga. Hal yang diamati adalah sejarah bisnis, transformasi digital dan  dampaknya  terhadap  nilai  perusahaan.  Jenis  penelitian  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi . Pemilihan infroman menggunakan purposive sampling Selanjutkan teknik analisis data menggunakan SWOT.

## 3. TINJAUAN PUSTAKA

## 3.1. Manajemen Krisis
Dalam  bukunya  Firsan  Nova,  Crisis  Public  Relations  (136)  menjelaskan  bahwa  krisis  strategi ( strategi  crisis )  adalah  perubahan  dalam  lingkungan  bisnis  yang  menyebabkan  kelangsungan  hidup perusahaan menjadi terganggu. Perusahaan sebaiknya selalu memiliki rencana dalam menghadapi krisis dan menghindari keputusan yang justru akan membuat perusahaan terperosok lebih jauh dalam krisis. Perusahaan  harus  tahu  skenario  terburuk  yang  akan  terjadi  dan  mempunyai contingenci  plan dalam menghadapinya.
Fink  (1986)  mengatakan  bahwa  krisis  adalah  ketidakstabilan  waktu  atau  urusan  dalam  setiap perubahan di masa depan yang cenderung menciptakan keinginan tinggi dan hasil yang positif. Defenisi di  atas  menyimpulkan  bahwa  krisis  adalah  peristiwa  berbahaya  bagi  perkembangan  perusahaan. Perusahaan harus bertanggung jawab untuk mengelolah krisis agar citra terjaga dan ada reputasi positif bagi publik internal dan eksternal. Walau demikian perusahaan harus ada perencanaan strategi dalam menghadapi situasi krisis yang disebut manajemen krisis.
Dalam Buku Corporate Communication oleh Bahtiar Mohamad dan Burhan Bungin (2020: 170) mengatakan bahwa Manajemen krisis sebenarnya terkait dengan kemampuan perusahaan untuk bekerja sama  dalam  segala  bentuk  atau  situasi  saat  kondisi  darurat.  Pendekatan  masalah  yang  terjadi  harus menggunakan  pendekatan  manajemen  krisis.  Keberhasilan  dan  keharmonisan  dapat  dicapai  apabila pimpinan dan karyawan bersama-sama mewujudkan satu jaringan kerja satu sama lain. Fokusnya lebih kepada  komunikasi  perusahaan  untuk  memperbaiki  citra  perusahaan  dan  meningkatkan  kepercayaan investor. Selain itu, komunikasi perusahaan juga berfungsi memberikan informasi kepada publik tentang sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan untuk menangani krisis yang terjadi.

## 3.2. Transformasi Digital
Dikutip  dari  greatnusa.com  transformasi  digital  adalah  proses  yang  diterapkan  organisasi  untuk mengintegrasikan teknologi digital di semua bidang bisnis. Proses ini secara mendasar mengubah cara organisasi memberikan nilai kepada pelanggan. Perusahaan mengadopsi teknologi digital inovatif untuk membuat  perubahan  budaya  dan  operasional  yang  beradaptasi  secara  lebih  baik  dengan  perubahan permintaan  pelanggan.  Contoh  transformasi  digital  meliputi  hal  berikut  ini:  Perusahaan  mulai membangun  solusi  digital,  seperti  aplikasi  seluler  atau  platform  perdagangan  elektronik.  Perusahaan melakukan  migrasi  dari  infrastruktur  komputer on-premise ke  komputasi cloud. Perusahaan mengadopsi  sensor  pintar untuk  mengurangi  biaya  operasi.  Tujuan  transformasi  digital  adalah  untuk memperbaiki  dan  memperkuat  proses  bisnis,  membantu  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan masyarakat,  serta  memajukan  perekonomian  dan  masyarakat  secara  keseluruhan.  Berikut  adalah beberapa tujuan utama dari transformasi digital:
a. Efisiensi  bisnis.Transformasi  digital  membantu  mempercepat  dan  mempermudah  proses  bisnis, seperti  otomatisasi  proses,  pemrosesan  data,  dan  kolaborasi  antar  tim.  Transformasi  digital  juga dapat membantu meminimalisir biaya dan mempercepat waktu pemrosesan.
b. Pengalaman  pelanggan  yang  baik.  Tujuan  transformasi  digital  selanjutnya  adalah  untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Transformasi digital dapat dilakukan dengan  meningkatkan  pelayanan,  membuat  proses  bisnis  lebih  cepat,  mudah,  dan  efisien,  dan memastikan  bahwa  pelanggan  menerima  layanan  yang  tepat  waktu  dan  sesuai  harapan. Hal  ini membuat transformasi digital membantu perusahaan dan industri untuk memenuhi kebutuhan dan harapan  pelanggan.  Nantinya,  hal  ini  juga  berdampak  pada  peningkatan  loyalitas  dan  kepuasan pelanggan.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
c. Meningkatkan  efisiensi  dan  produktivitas.  Transformasi  digital  dapat  memengaruhi  efisiensi  dan produktivitas dengan otomatisasi proses, pemrosesan data yang lebih cepat, dan kolaborasi antar tim yang lebih efisien.

## 3.3. Inovasi : Sebuah Strategi Perusahaan
Istilah ‘Inovasi’ pada awalnya dikaitkan dengan ‘budaya’, profesor Homer Garner barnett (1906- 1985)  dalam  buku  klasik  berjudul Innovation:  The  Basic  of  Cultural  Change (1953:7)  menjelaskan inovasi dengan definisi sebagai berikut: Inovasi sebagai pikiran, perilaku, atau barang yang baru, karena secara kualitas berbeda dengan bentuk-bentuk yang ada. Secara tegasnya setiap inovasi adalah sebuah ide  atau  konstelasi  dari  ide-ide.  Bisa  dikatakan  bahwa  inovasi  adalah  perubahan  khusus  dengan menerapkan ide, praktik kerja, barang-barang maupun alat-alat teknis yang dimasukan dari lingkungan luar organisasi. Inovasi untuk meningkatkan efektivitas melalui pembaruan kondisi organisasi

## 3.4. Media Relations : Berkomunikasi Dengan Media
Kehadiran  media  menjadi  hal  yang  menguntungkan  bagi public  relations. Media  menjadi  mitra yang menguntungkan dalam tiga hal :
a. Menyebarkan infromasi tentang situasi terkini krisis secara luas dan berulang-ulang. Inftomasi ini untuk  menjelaskan  langkah-langkah  yang  sudah,  sedang,  dan  yang  akan  dilakukan  perusahaan sehingga publik merasa informasi yang dibutuhkan terpenuhi.
b. Saran memperoleh umpan balik dari publik dengan menungkapkan opininya pada ulasan atau lewat surat pembaca.
c. Sebagai sarana memonitor tentang kondisi organisasi, isu-isu produk, pesaing, dan trend (Rahmat Kriyantono 2015: 266).

## 3.5. Analisa SWOT
Dalam buku Strategic Planing Public Relation , Ronald D Smith mengatakan bahwa setidaknya ada 9  langkah  dalam  membuat  strategi  perencanan salah satunya  adalah Analyzing the  Situation. Tahap pertama  dalam  setiap  program  efektif public  relations  plan atau marketing  communication adalah mengidentifikasi situasi yang dihadapi organisasi secara teliti dan akurat (Smith, 2013, p. 21). Tahap ini membantu organisasi meningkatkan kinerjanya. Analisis situasi yang digunakan adalah SWOT. SWOT merupakan  singkatan  dari  lingkungan Internal  Strengths  and  Weaknesses serta  lingkungan External Opportunity and threats. Analisis ini membandingkan antara faktor eksternal peluang ( opportunities ) dan ancaman ( threats ) dengan faktor internal kekuatan ( strength ) dan kelemahan ( weakness ) (Freddy, 2016, p. 20)

## 3.6. Kerangka Berpikir
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dilansir  dari  posindonesia.co.id,  sejarah  mencatat  Kantor  Pos  pertama  didirikan  di  Batavia (sekarang Jakarta) oleh Gubernur Jenderal G.W Baron van Imhoff pada tanggal 26 Agustus 1746 dengan tujuan untuk lebih menjamin keamanan surat-surat penduduk, terutama bagi mereka yang berdagang dari kantor-kantor di luar Jawa dan bagi mereka yang datang dari dan pergi ke Negeri Belanda. Sejak itulah pelayanan pos telah lahir mengemban peran dan fungsi pelayanan kepada publik. Setelah Kantor pos Batavia didirikan, maka empat tahun kemudian didirikan Kantor pos Semarang untuk mengadakan perhubungan  pos  yang teratur  antara  kedua  tempat  itu  dan  untuk mempercepat  pengirimannya.  Rute perjalanan pos kala itu ialah melalui Karawang, Cirebon dan Pekalongan.
Pos  Indonesia  telah  beberapa  kali  mengalami  perubahan  status  mulai  dari  Jawatan  PTT  (Post, Telegraph  dan  Telephone).  Badan  usaha  yang  dipimpin  oleh  seorang  Kepala  Jawatan  ini  operasinya tidak  bersifat  komersial  dan  fungsinya  lebih  diarahkan  untuk  mengadakan  pelayanan  publik. Perkembangan terus terjadi hingga statusnya menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Mengamati perkembangan zaman dimana sektor pos dan telekomunikasi berkembang sangat pesat, maka pada tahun 1965 berganti menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro), dan pada tahun 1978 berubah menjadi Perum Pos dan Giro yang sejak ini ditegaskan sebagai badan usaha tunggal dalam menyelenggarakan dinas pos dan giropos baik untuk hubungan dalam maupun luar negeri. Selama 17 tahun berstatus Perum, maka pada Juni 1995 berubah menjadi Perseroan Terbatas dengan nama PT Pos Indonesia (Persero).
Pos  Indonesia  kini  telah  mampu  menunjukkan  kreativitasnya  dalam  pengembangan  bidang perposan  Indonesia  dengan  memanfaatkan  insfrastruktur  jejaring  yang  dimilikinya  yang  mencapai sekitar 24 ribu titik layanan yang menjangkau 100 persen kota/kabupaten, hampir 100 persen kecamatan dan  42  persen  kelurahan/desa,  dan  940  lokasi  transmigrasi  terpencil  di  Indonesia.  Seiring  dengan perkembangan informasi, komunikasi dan teknologi, jejaring Pos Indonesia sudah memiliki lebih dari 4.800 Kantor pos, serta dilengkapi electronic mobile pos di beberapa kota besar. Semua titik merupakan rantai  yang  terhubung  satu  sama  lain  secara  solid  &  terintegrasi.  Sistem  Kode  Pos  diciptakan  untuk mempermudah processing kiriman pos dimana tiap jengkal daerah di Indonesia mampu diidentifikasi dengan akurat.
Jika dilihat dari perjalanan PT Pos dari masa ke masa bisa dikatakan bahwa PT Pos sudah sangat matang dan senior dalam bidang perposan. Lika liku perjalanan PT Pos sebagai gambaran perusahaan ini  tetap  bangkit  meskipun  diterpa  krisis.  Peneliti  telah  menghimpun  data  sekunder  baik  melalui informasi media maupun wawancara beberapa pengguna PT Pos Indonesia. Sebelumnya telah berusaha menghubungi  pihak  PT  Pos  Indoensia  melalui  Corporate  Secretary  PT  pos  Indonesia  Tata  Sugiarta namun hingga saat ini belum mendapatkan jawaban.
(a)
(b)
Gambar 5. a) Kantor Pos Cabang Mampang, b) Juri Foto di Perusahaan Easy Shopee
Pada  gambar  pertama,  peneliti  mengambil  gambar salah  satu cabang  kantor  pos  indonesia  yang berlokasi di Mampang Prapatan dan melakukan wawancara dengan salah satu penjaga tempat tersebut Pak  Ali  (50  tahun). Menurut  pengamatannya,  sebelum  covid  tempat  ini  banyak  pelanggan  namun setelah pandemi pelanggannya berkurang. Hingga kini pelanggan masih terus berdatangan meskipun
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
tidak sebanyak dulu namun aktivitas terus berjalan. Ia mengaku hanya menggunakan layanan pos ketika mengirim barang/jasa/dokumen ke wilayah pelosok menurutnya PT Pos paling aman jika pegirimannya ke daerah pelosok atau terpencil.
Pada gambar kedua peneliti, menjadi juri foto di sebuah perusahaan yang mengadakan lomba foto. Nama  perusahaannya  adalah  Easy  Shopee,  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  pemasaran  dengan menjual produk rumah tangga. Peneliti kemudian mewawancara salah satu tim marketing perusahaan tersebut, Lukman Hakim (45 tahun). Ia mengatakan bahwa Easy Shopee bekerja sama dengan PT Pos Indonesia dalam menjalankan bisnisnya. Semua pelanggan Easy Shopee di seluruh belahan Indonesia mengikuti ajang lomba foto yang diadakan perusahaan tersebut dengan hadian 30-250 juta setiap 6 bulan sekali. Lukman mengaku memilih PT Pos karena titiknya yang menjangkau wilayah pelosok dan terjamin aman.
Point  penting  yang  peneliti  dapatkan  disini  adalah  PT  Pos  masih  mendapat  tempat  di  hati masyarakat  dan  memiliki  keunikan  sendiri  yakni  menjangkau  seluruh  wilayah  pelosok  indonesia. Kepercayaan masyarakat pun masih ada yang percaya bahwa jika menggunakan PT Pos Indonesia maka aman dan akan selamat sampai pada tujuan.
Disamping  itu  mengutip  dari  swa.co.id,  (Februari  2023). Faizal  Rochmat  Djoemadi,  Direktur Utama PT Pos Indonesia dalam sebuah wawancara media online mengatakan bahwa PT Pos Indoesia membuat  program  transformasi  secara  cepat  agar  PT  Pos  menjadi  relevan  dengan  situasi  saat  itu. Transformasi korporat di PT Pos mencakup tujuh aspek, yakni bisnis, produk dan channel, proses bisnis, teknologi,  SDM  (human  capital),  organisasi,  dan  budaya  (culture).  Transformasi  ini  tidak  bisa dijalankan secara serial, melainkan harus paralel. Aplikasi Pos Pay yang baru berjalan 1,5 tahun sudah punya 4 juta number of accounts pengguna. Pos Pay lebih banyak dikenal di kota kedua (tier two) dan ketiga  (tier  three),  karena memang  diposisikan  untuk  mendorong inklusi  keuangan.  Adapun  aplikasi Pos Aja sudah memiliki sekitar 1 juta number of accounts. Sementara itu, pada jasa kurir dilakukan simplifikasi  produk.  Sebelumnya  ada  17  macam  produk/layanan  kurir,  kini  disederhanakan  menjadi tiga  macam  saja,  yakni Sameday  Service,  Nextday  Service,  dan Regular  Service.  Namun,  fitur layanannya ditambah dengan Pickup Service. Kini “Profit kami telah tumbuh double digit.
Berdasarkan data ini peneliti melihat bahwa inovasi yang dibangun oleh PT Pos setelah melakukan transformasi digital ternyata mendapat sambutan publik dan respon yang luar biasa. Selain tambahan pelanggan juga keuntungan bagi PT Pos. Selain itu peneliti menemukan adanya kekompakan dalam tim manajemen. Bagian penting dari proses transformasi PT Pos adalah transformasi SDM, organisasi, dan budaya.  Dalam  hal  membangun  budaya  ini,  Faizal  sebagai  dirut  memimpin  langsung pengembangan mindset karyawan bagaimana membuat PT Pos bisa bangkit dari krisis. Hal ini tentu saja terjalin komunikasi yang sehat baik antara pimpinan dan BOD namun juga sesama karyawan.
Selain manajemen krisis yang berhasil dibangun oleh PT Pos, peneliti juga melihat PT Pos terbuka dengan media yaitu berbicara apa adanya membangun kedekatan dengan media sehingga publik juga tahu  akan  perkembangan  dan  aplikasi  terbaru  dari  PT  Pos.  Selanjutnya  data  yang  dihimpun  peneliti yakni dikutip dari laman posindonesia.co.id  Rektor Universitas Pradita Richardus Eko Indrajit dalam keterangan tertulisnya, Jumat (10/2/2023) kepada Pos Indonesia mengatakan bahwa transformasi digital pada dasarnya adalah suatu usaha perubahan dari sebuah institusi menuju kondisi yang jauh lebih baik ke masa depan karena adanya tawaran manfaat dari komunikasi. Ujungnya adalah memberikan value kepada customer, kepada orang-orang yang dilayaninya. Apresiasi terhadap Pos indonesia yang telah menjalankannya. Menurut Eko, super apps dari PT Pos Indonesia, yaitu Pospay. Aplikasi Pospay dinilai mampu  mengakomodir  kebutuhan  masyarakat  akan  layanan  jasa  keuangan  yang  cepat  dan  aman. Harapan Eko bagi PT Pos yaitu harus berinovasi. Setelah memberikan layanan, harus menjalin relasi. Customer kalau sudah dijalin relasi, maka akan loyal. Puas (tapi) kalau tidak loyal, (maka) dia bisa pindah. Kalau sudah loyal, misalnya harga akan naik pun dia tidak masalah karena sudah loyal. Relasi lebih penting daripada transaksi,” katanya.
Dari pernyataan pak Eko ini merupakan langkah yang bagus melalui transformasi digital banyak kemudahan  yang  didapat  selain  lebih  efektif  dan  cepat  tetapi  juga  membangun  kepercayaan  publik dengan tetap menjaga loyalitas untuk mempertahankan pelanggan sebelum switching ke jasa pengiriman yang lainnya.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin
e-ISSN: 2808-1366

## 3.1. Analisa SWOT
Berdasarkan temuan yang telah dihimpun, peneliti kemudian melakukan analisa dengan melihat kekuatan  dan  kelemahan  dari  PT  Pos  dan  melihat  peluang  yang  bisa  diimplementasikan  untuk mendukung kinerjaatau reputasi PT Pos. Analisis ini membandingkan antara faktor eksternal peluang ( opportunities )  dan  ancaman  ( threats )  dengan  faktor  internal  kekuatan  ( strength )  dan  kelemahan ( weakness ) (Freddy, 2016, p. 20)
Kekuatan Internal yang dimiliki PT Pos antara lain:
a. Masih mendapat tempat di hati masyarakat
b. Menjangkau titik seluruh Indonesia hingga ke pelosok
c. Manajemen krisis yang sehat
d. Keterbukaan terhadap media
e. Transformasi digital mendapat sambutan positif dari masyarakat
f. Menciptakan inovasi yang bersaing
g. Penghasilan atau keuntungan perusahaan double digit Kelemahan
a. Perluasan bisnis masih minim
b. Hanya sebagian masyarakat yang tahu Aplikasi terbaru PT Pos (kurang sosialisasi)
c. Sebagian masyarakat menilai masih kuno dan lambat
d. Kurang Promosi di media baik cetak Tv maupun online
e. Tidak termasuk 3 besar pengguna layanan jasa kirim teratas
f. Follower di media sosial masih minim misalnya instagram.
g. Jarang ada event dan promo produk/ diskon Ancaman
a. Pesaing makin menjamur
b. Pesaing menggunakan teknologi minded resiko pelanggan bisa switching
c. Inovasi belum booming masih minim dan rata-rata sama dengan pesaing lain. Peluang
a. Dengan perluasan bisnis dengan berbagai pihak bisa mencapai hasil yang siginifikan
b. Di bawah naungan pemerintah tentu saja banyak dimudahkan dalam menjalin kerja sama
c. Bisa bersaing dengan inovasi menggunakan teknologi terbaruhkan adopsi dari negara lain.
Berdasarkan  analisa  diatas  bisa  dikatakan  bahwa  PT  Pos  Indonesia  memiliki  komunikasi perusahaan  yang  sehat  pasca  mengalami  krisis  saat  pandemi  covid  -19  dengan  didukung  oleh manajemen yang cukup suportif. Hal ini tentu saja membawa perubahan yang signifikan. Keterbukaan terhadap  media  juga  perlu  dipertahankan  karena  ini  merupakan  jalan  masuk  publisitas  untuk menjangkau pelanggan lebih besar. Perluasan bisnis dan promosi yang memadai akan mampu membawa PT  Pos  bangkit  dan  mengungguli  pesaing  lainnya  dengan  tetap  mempertahankan  loyalitas  dan kepercayaan  pelanggan.  Tersebar  di  berbagai  titik  diindonesia  adalah  keunikan  yang  tidak  dimiliki setiap pesaing. Promosi dan sosialisasi hingga ke akar rumput bisa membawa PT Pos makin dikenal dan msyarakat merasa bangga salah satu perusahaan dibawah naungan negara bisa menjadi ujung tombak yang dipilih oleh masyarakat dalam memenuhi kebutuhan tidak hanya dalam pengiriman barang dan jasa namun menjangkau semua akses yang memudahkan aktivitas manusia. Tentu saja ini membawa dampak  positif  terhadap  reputasi  PT  Pos  Indonesia.  Saat  ini  bisa  dikatakan  bahwa  reputasinya  baik namun perlu ditingkatkan dengan inovasi terbaruhkan yang mampu bersaing dengan pesaing lainnya dan membuat nama PT pos berkibar lagi.

## 5. KESIMPULAN
Bangkit dari krisis memang tidak mudah namun itu satu-satunya jalan yang diambil oleh PT Pos untuk tetap mengibarkan benderanya dan bersaing dengan perusahaan lain yang bergerak di bidang yang sama. Melalui inovasi dan strategi bisnis. Tentu manajemen PT Pos sulit melewati masa-masa terpuruk saat covid hingga pasca covid.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.245 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 1-10 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Berdasarkan hasil analisa bisa disimpulkan bahwa perjalanan PT Pos dari tahun ke tahun membawa PT Pos dalam kematangan berbisnis. Terlepas dari begitu banyak usaha yang bergerak di pos dan giro namun PT Pos memiliki beberapa keunikan yang menjadi kekuatan. PT pos tersebar di seluruh wilayah indonesia hingga pelosok dan masih mendapat tempat di mata masyarakat meskipun tidak signifikan seperti dulu sebelum muncul pesaing yang kian menjamur.
Transformasi digital dan inovasi produk seperti pospay,posfin, o-ranger adalah bukti dari sebagian perubahan PT Pos. Namun PT pos tidak boleh berhenti disitu, ada banyak peluang lain untuk menarik pelanggan dan meningkatkan kerja sama untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat bahwa PT Pos kini mudah diakses, efisien dan cepat. Selain itu PT Pos melakukan promosi. sosialisasi menyeluruh di setiap  titik  PT  Pos  juga  turun  langsung  ke  masyarakat  dan  mendengarkan story  telling. Berdasarkan temuan  di  masyarakat  PT  Pos  bisa  mengevaluasi  hal  yang  penting  sebagai  bahan  pertimbangan  dari perusahaan.  Disamping  itu  publikasi  dengan  melibatkan  media  juga  merupakan  jurus  jitu  untuk menjangkau masyrakat lebih luas.
Tersebar di berbagai titik diindonesia adalah keunikan yang tidak dimiliki setiap pesaing. Promosi dan  sosialisasi  hingga  ke  akar  rumput  bisa  membawa  PT  Pos  makin  dikenal  dan  msyarakat  merasa bangga salah satu perusahaan dibawah naungan negara bisa menjadi ujung tombak yang dipilih oleh masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan  tidak  hanya  dalam  pengiriman  barang  dan  jasa  namun menjangkau semua akses yang memudahkan aktivitas manusia.

## DAFTAR PUSTAKA
Andre Hardjana 2021. Komunikasi Organisasi: Strategi Interaksi dan Kepemimpinan. Depok:Rajawali Pers
Bahtiar Mohamad & Burhan Bungin. 2020 Corporate Communication (Komunikasi Perusahaan) Teori, Aplikasi dan Praktek Jakarta:Prenadamedia Group Firsan  Nova  2009 Crisis  public  Relations:  Bagaimana  PR  Menangani  Krisis  Perusahaan Jakarta:PT Grasindo https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/2339-Full_Text.pdf diakses pada 25 Juni 2023 https://ekonomi.republika.co.id/berita/rfsita416/pos-indonesia-perkuat-transformasi-digital  diakses  25 Juni 2023
https://jurnal.unpad.ac.id/jomblo/article/view/45797  Jurnal  tentang  Strategi  Pelayanan  Prima pengiriman Barang pada PT Pos Indonesia (Persero)diakses pada 13 Januari 2023
https://lontar.ui.ac.id/detail?id=100329&lokasi=lokal diakses pada 13 Januari 2023 https://swa.co.id/swa/trends/management/jurus-faizal-r-djoemadi-memimpin-transformasi-pt-pos- indonesia diakses 25 Juni 2023
https://www.posindonesia.co.id/en diakses 1 Juli 2023
Jim  Macnamara  diterjemahkan  oleh  Silih  Agung  Wasesa. Strategi  Public  Relations .  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama.
Rachmat Kriyantono 2015. Public Relations, Issue dan Crisis Management : Pendekatan Critical Public Relations, Etnografi Kritis & Kualitatif .Jakarta: Prenadamedia Group Scot M. Cutlip 2006. Effective Public Relations Jakarta: Prenada Media group
Smith, Ronald D. Strategic Planning for Public Relations. New Jersey: Lawrence Erlabaum Associates, Inc, 2005.