## FACTOR ANALYSIS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION ON TELKOMSEL PROVIDER
Nawari Universitas Islam Darul ‘Ulum Lamongan Email: nawari@unisda.ac.id

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  find  out  what  factors  can  affect  the  customer  satisfaction  of Telkomsel  provider.  The  purpose  of  this  study  is  to  determine  what  factors  are  formed  in influencing customer satisfaction of Telkomsel providers, what factors are dominant in influencing Telkomsel provider customer satisfaction and what factors are the lowest in influencing Telkomsel provider customer  satisfaction.  The research  method used is  a quantitative method,  with a known population and 96 samples obtained from the results of the Cochran formula calculation. This study uses  factor  analysis  with  SPSS  version  25,  and  shows  the  results  that  Service  Quality,  Price, Promotion and Customer Satisfaction are factors that are formed in influencing Telkomsel provider customer  satisfaction.  The  dominant  factors  that  affect  the  customer  satisfaction  of  Telkomsel providers  are  Service  Quality  and  Price  with  an  eigen  value  of  9,247  and  the  lowest  factor  is Consumer Satisfaction with an eigen value of 1,211.
Keywords: Factor Analysis, Customer Satisfaction, Provider

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat  mempengaruhi Kepuasan Pelanggan provider Telkomsel. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor- faktor apa saja yang terbentuk dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan provider telkomsel, faktor mana yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan provider telkomsel dan faktor mana yang  terendah  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  provider  telkomsel.  Metode  penelitian yang  digunakan  yaitu  metode  kuantitatif,  dengan  jumlah  populasi  yang  tidak  diketahui  dan didapatkan  jumlah  sampel  sebanyak  96  orang  responden  dari  hasil  perhitungan  rumus  Cochran. Penelitian  ini  menggunakan  analisis  faktor  dengan  SPSS  versi  25,  dan  menunjukan  hasil  bahwa Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Promosi  dan  Kepuasan  Pelanggan  merupakan  faktor  yang  terbentuk dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan provider telkomsel. Faktor dominan yang mempengaruhi Kepuasan  Pelanggan  provider  telkomsel  yaitu  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  dengan  nilai  eigen value  sebesar  9.247  dan  faktor  terendah  adalah  Kepuasan  Konsumen  dengan  nilai  eigen  value sebesar 1.211.
Kata Kunci : Analisis Faktor, Perilaku Konsumen, Provider

## PENDAHULUAN
Pada  era  global  saat  ini,  seluler merupakan  salah  satu  bentuk  kemajuan teknologi  yang  terbukti  mampu  memberikan berbagai  kemudahan  bagi  manusia  yang dikenal  sebagai  makhluk  sosial.  Dengan teknologi ini, jangkauan komunikasi dari satu orang  ke  orang  lain  menjadi  lebih  mudah. Bahkan  tanpa  bertatap  muka  sekalipun,
komunikasi  dapat  dilakukan  dengan  lancar. Perkembangan  teknologi  tersebut  diiringi dengan berkembangnya internet, yang menjadikan ruang lingkup komunikasi menjadi  semakin  luas.  Setiap  orang  dapat terhubung  keberbagai  platform  media  social untuk  saling  mengobrol,  berkomentar,  dan mendiskusikan  topic  menarik.  Dalam  hal  ini dapat dipahami bahwa perkembangan teknologi dapat meningkatkan tingkat
peradaban  kehidupan  manusia,  dan  tingkat peradaban  ini  menjadi  lebih  maju  dan  lebih mudah.  Bahkan  sekarang,  keberadaan  seluler sudah  menjadi  kebutuhan  pokok  masyarakat yang  tujuan  utamanya  adalah  sebagai  media komunikasi.  Tetapi,  fungsi  seluler  untuk berkomunikasi  tidak  akan  bisa  dijalankan tanpa adanya SIM Card.
Kebutuhan  telekomunikasi  yang  tinggi mendorong  para  perusahaan  operator  seluler untuk  memberikan  layanan  terbaik  bagi  para pelanggan. Banyaknya jumlah operator seluler  di  Indonesia  membuat  persaingan dagang  mereka  semakin  ketat.  Mereka berlomba-lomba untuk menarik minat pelanggan. Beberapa provider yang ditawarkan  saat  ini  diantaranya  adalah Telkomsel,  Indosat,  XL,  dan  lain-lain.  Setiap provider  berusaha  membuat  produknya  lebih unggul  dari  provider  lainnya.  Adapun  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan pelanggan  adalah  kualitas  pelayanan,  harga dan promosi.
Telkomsel merupakan perusahaan operator  yang  terbesar,  telkomsel  tetap  perlu berhati-hati  dengan  perusahaan  operator seluler  lainnya,  dengan  berbagai  keunggulan yang  mereka  tawarkan,  karena  pada  saat  ini semakin  banyak  perusahaan  operator  seluler yang ikut terlibat dalam pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Dengan semakin banyaknya perusahaan yang menawarkan  produk  yang  sama,  maka konsumen  memiliki  pilihan  produk  yang semakin  banyak.  Oleh  karena  itu,  penting bagi  perusahaan  operator  seluler  khususnya Telkomsel  untuk  tetap  mempertahankan keunggulan kompetitifnya dan dapat membaca perubahanperubahan kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dapat memberikan kepuasan yang maksimal kepada konsumennya.
Berdasarkan latar belakang diatas rumusan  masalah  yang  dapat  ditarik  adalah: Pertama, Faktor apa saja yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan terhadap Provider telkomsel? Kedua, Bagaimanakah  faktor- faktor  dominan  yang  terbentuk  dalam mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  terhadap Provider  telkomsel? Ketiga, Bagaimanakah
faktor-faktor  terendah  yang  terbentuk  dalam mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  terhadap Provider telkomsel?

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Pelayanan
Menurut  Susanto  (2020:18)  bahwa kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  proses atau kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan yang dapat dirasakan hasilnya secara langsung,  yang  dapat  memenuhi  harapan konsumen.  Sedangkan  menurut  Siregar  et  al. (2020:59–70)  definisi  kualitas  pelayanan  ini adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan  yang dibarengi  dengan  keinginan  konsumen  dan ketepatan  cara  penyampaiannya  agar  dapat memenuhi  harapan  serta  kepuasan  pelanggan tersebut.  Menurut  Muis  et  al.  (2018:2)  ada  5 indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu:
a. Tangibles (Bukti Fisik)
b. Reliability (keandalan)
c. Responsiveness (Daya tanggap)
d. Assurance (Jaminan)
e. Emphaty (kepedulian)

## Harga
Harga  merupakan  salah  satu  faktor persaingan dalam memasarkan produk. Setiap perusahaan berlomba-lomba menawarkan harga  yang  menarik  agar  konsumen  mau membeli produk yang ditawarkannya. Menurut  Illa  dan  Nugraha  (2020:122)  harga didefinisikan  sebagai  sejumlah  uang  yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, lebih luas  lagi  harga  merupakan  jumlah  dari  nilai yang ditukarkan dalam nilai jual suatu produk yang  ditetapkan  oleh  perusahaan.  Ada  4 indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur harga yaitu:
a. Keterjangkauan harga
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
c. Daya saing harga
d. Kesesuaian harga dengan manfaat

## Promosi
Menurut Dewi, dkk (2020:612) menyatakan  bahwa  promosi  penjualan  adalah semua  kegiatan  yang  dimaksudkan  untuk
meningkatkan  arus  barang  atau  jasa  dari produsen  sampai  pada  penjualan  akhirnya. Sedangkan  Menurut  Halim  et  al.  (2017:229) promosi adalah salah satu unsur dalam bauran pemasaran  perusahaan  yang  didayagunakan untuk  memberitahukan,  membujuk,  dan mengingatkan  tentang  produk  perusahaan. Ada  5  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur harga yaitu:
a. Advertising (periklanan)
b. Sales Promotion (promosi penjualan)
c. Event  and  experiences (acara  dan pengalaman)
d. Public  relations  and  publicity (hubungan masyarakat dan publisitas)
e. Direct marketing (penjualan langsung)

## Kepuasan Konsumen
Menurut Ismanto dan Munzir
(2020:538) kepuasan pelanggan adalah perbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  atau hasil  yang  dirasakan . Kualitas  produk  atau jasa.  Sedangkan  Menurut  Kuntoro  et  al. (2019:124)  kepuasan  terkait  erat  dengan harapan  konsumen,  dan  secara  lebih  khusus, kepuasan  diartikan  sebagai  semakin  sempit perbedaan  antara  harapan  konsumen  dan kinerja  aktual  dari  produk  atau  layanan  yang diberikan.  Ada  3  indikator  yang  dapat digunakan untuk mengukur harga yaitu:
a. Sistem  penanganan  keluhan  dan  saran konsumen
b. Sistem survei reputasi perusahaan
c. Sistem analisis konsumen

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan uraian di atas maka dapat dibuat kerangka konseptual penelitian seperti gambar di bawah ini:
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis
1. Faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan
Konsuemn  yaitu  Kualitas  Pelayanan,
Harga, Promosi dan Kepuasan Konsumen. 2. Faktor dominan yaitu Kualitas Pelayanan dan Harga.
3. Faktor terendah yaitu Promosi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode Kuantitatif,  dengan  Objek  penelitian  yaitu menitikfokuskan  pada  yakni  faktor-faktor yang  mempengaruh  kepuasan  pelanggan provider  telkomsen  di  Desa.  Lowayu, Kecamatan. Dukun, Kabupaten. Gresik.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  tidak diketahui  jumlahnya.  Teknik  pengambilan sampel digunakan teknik Sampling Insidental , dimana  penentuan  sampel  dalam  teknik  ini yakni  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapapun yang  secara  tidak  sengaja  bertemu  dengan peneliti  dapat  dijadikan  sebagai  sampel.  Dan dipatakan sampel sebanyak 96 orang responden dari perhitungan rumus Cochran.
FAKTOR TERTINGGI KEPUASAN
KONSUMEN
FAKTOR TERENDAH

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item R hitung R tabel Sig Sig Hasil Kualitas Pelayanan KP_1 0.852 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid KP_2 0.846 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid KP_3 0.779 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid KP_4 0.878 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid KP_5 0.806 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid Harga HG_1 0.796 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid HG_2 0.877 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid HG_3 0.870 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid HG_4 0.826 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid Promosi PM_1 0.806 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid PM_2 0.821 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid PM_3 0.843 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid PM_4 0.861 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid PM_5 0.893 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid Kepuasan Konsumen KK_1 0.555 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid KK_2 0.555 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid KK_3 0.487 > 0.200 0.000 < 0.05 Valid
Sumber: Hasil pengolahan data SPSS ver. 25
Berikut disajikan tabel hasil uji Validitas:
Uji Reliabilitas Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Hasil Kualitas Pelayanan 0.889 > 0.60 Reliabel Harga 0.863 > 0.60 Reliabel Promosi 0.895 > 0.60 Reliabel Kepuasan Konsumen 0.906 > 0.60 Reliabel Sumber: Hasil pengolahan data SPSS ver. 25 Suatu  angket  dikatakan  reliabel  jika  nilai
Cronbach  Alpha >  60.  Berikut  disajikan tabel hasil uji reliabilitas:

## Analisis Faktor
a. Uji  Kaiser-meiyer-olkin  (KMO)  dan
Barlette’s Test Pengujian variabel dalam penelitian ini dengan menggunakan metode Bartlett’s  test  of  sphericity.  Nilai  dari KMO  dan  Barlett  harus  lebih  besar  dari 0.5.  Berikut  disajikan  tabel  Uji  Barlett dan KMO-MSA:

## Tabel 3. Uji Barlett dan KMO-MSA

## KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .875 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1365.759 Df 136 Sig. .000 Sumber: Hasil pengolahan data SPSS ver. 25
Berdasarkan  tabel  3  di  atas,  dapat dilihat  bahwa  hasil  pengujian  diperoleh nilai  KMO  dan  Barlett  sebesar  0.875, dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.000. Karena  nilai  tersebut  lebih  besar  dari  0.5 dan dengan nilai  signifikansi  kurang dari 0.05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa analisis  faktor  ini  dapat  dilanjutkan  ke tahap selanjutnya.
b. Anti image Matrics/Measures of Sampling Adequancy (MSA) Variabel-variabel  yang  memiliki nilai  MSA  kecil  <0.5  harus  dikeluarkan dari analisis, nilai minimal suatu variabel dikatakan  ada  kontribusi  secara  nyata terhadap faktor yang menjadi pertimbangan  konsumen  adalah  sebesar 50%.  Berikut  disajikan  tabel  Nilai  MSA: Tabel 4. Nilai MSA Item Nilai MSA KP_1 0.905 KP_2 0.948 KP_3 0.794 KP_4 0.897 KP_5 0.837 HG_1 0.952 HG_2 0.837 HG_3 0.903 HG_4 0.888 PM_1 0.837 PM_2 0.773 PM_3 0.899 PM_4 0.893 PM_5 0.902 KK_1 0.848 KK_2 0.930 KK_3 0.872 Sumber: Hasil pengolahan data SPSS ver. 25
Berdasarkan  tabel  4  di  atas,  dapat dilihat bahwa seluruh item memiliki nilai MSA  >0.5.  Hal  ini  menegaskan  bahwa semua  item  saling  berkorelasi.  Seluruh item  dapat  diikutsertakan  pada  analisis selanjutnya.
c. Eigenvalue
Nilai eigenvalue tersusun dari nilai terbesar hingga terkecil. Pada tahap ini dapat diketahui ada berapa faktor yang terbentuk dengan nilai eigenvalue > 1. Berikut disajikan gambar hasil uji heteroskedastisitas:

## Tabel 5. Total Variance Eksplained
Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 1 9.247 54.392 54.392 2 1.830 10.766 65.158 3 1.211 7.121 72.279 .848 4.988 77.267 .635 3.734 81.001 .527 3.101 84.102 .464 2.730 86.832 .403 2.368 89.200 .389 2.288 91.489 .339 1.997 93.485 .245 1.444 94.929 .212 1.249 96.178 .189 1.110 97.288 .167 .980 98.268 .133 .785 99.053 .093 .545 99.598 .068 .402 100.000
Sumber: Hasil pengolahan data SPSS ver. 25
Gambar 2. Scree Plot
Sumber: Hasil pengolahan data SPSS ver. 25
Berdasarkan  tabel  5  di  atas,  dan diperkuat  dengan  gambar  2  diatas  dapat dilihat  bahwa  ada  tiga  komponen  yang memiliki  nilai eigenvalue >  1.  Maka didapatkan  tiga  komponen  atau  tiga faktor yang terbentuk.
Faktor-Faktor yang terbentuk antara lain: a) Faktor pertama memiliki nilai eigenvalue sebesar 9.247 yang merupakan faktor utama yang membuat  konsumen  puas  terhadap kartu  seluler  Telkomsel  di  Desa Lowoayu
Kecamatan Dukun
Kabupaten  Gersik,  dimana  faktor
pertama  ini  mampu  menjelaskan sebesar 54.392%.
b) Faktor kedua memiliki nilai eigenvalue sebesar 1.830 yang
merupakan faktor utama yang membuat  konsumen  puas  terhadap kartu  seluler  Telkomsel  di  Desa Lowoayu Kecamatan Dukun Kabupaten  Gersik,  dimana  faktor pertama  ini  mampu  menjelaskan sebesar 10.766%.
c) Faktor ketiga memiliki nilai
eigenvalue sebesar 1.211 yang
merupakan faktor utama yang membuat  konsumen  puas  terhadap kartu  seluler  Telkomsel  di  Desa Lowoayu Kecamatan Dukun
Kabupaten  Gersik,  dimana  faktor pertama  ini  mampu  menjelaskan sebesar 7.121%. Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan  bahwa  total  keseluruan faktor mampu menjelaskan sebesar 72.458,  dengan  perhitungan  sebagai berikut: (54.383+10.917+7.158).
d. Ektraksi Variabel Ekastraksi Variabel dilakukan dengan  menggunakan  metode  CFA ( Confirmatory Factor Analyis ). Item-item yang  akan  masuk  kedalam  suatu  faktor dihitung  dengan  faktor  loading.  Nilai faktor  loading  yang  baik  adalah  dengan nilai  >  0.5.  Hasil  dari  pengelompokan faktor adalah sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Ekstrasi Variabel
Rotated Component Matrix a Component 1 2 3 KP_1 .655 KP_2 .731 KP_3 .726 KP_4 .596 KP_5 .803 HG_1 .810 HG_2 .775 HG_3 .834 HG_4 .768 PM_1 .728 PM_2 .802 PM_3 .794 PM_4 .769 PM_5 .759 KK_1 .829 KK_2 .787 KK_3 .768 Sumber: Hasil pengolahan data SPSS ver. 25
Berdasarkan  tabel  6  di  atas  dapat diketahui  bahwa  variable-variabel  yang memiliki nilai loading besar mengartikan bahwa  faktor  dan  variabel  berhubungan erat  dan masuk dalam tiga faktor dengan nilai Commulative% sebesar  72.457%. Penjelasan hasil analisis faktor dari setiap
faktor  yang  terbentuk  dapat  dijelaskan sebagai berikut:
a) Faktor 1 Variable  yang  terekstrak  kedalam faktor 1 yaitu Kualitas Pelayanan dan Harga.  Variabel  Kualitas  Pelayanan terdiri  dari  KP_1,  KP_2,  KP_3, KP_4  dan  KP_5,  dengan  nilai  factor
loading  secara  berturut-turut  sebesar 0.655,  0.731,  0,726,  0.596,  0.803.
Kelima  item  tersebut  valid  sebagai pembentuk variabel Kualitas
Pelayanan karena nilai factor loading >  0.5.  Variabel  Harga  terdiri  dari HG_1,  HG_2,  HG_3  dan  HG_4, dengan  nilai  factor  loading  secara berturut-turut  sebesar  0.810,  0.775, 0.834,  0.768.  Keempat  item  tersebut valid  sebagai  pembentuk  variabel Harga  karena  nilai  factor  loading  > 0.5.
b) Faktor 2 Variable  yang  terekstrak  kedalam faktor  2  yaitu  Promosi  yang  terdiri dari PM_1, PM_2, PM_3, PM_4 dan PM_5,  dengan  nilai  factor  loading berturut-turut  sebesar  0.728,  0.802, 0.794,  0.769,  0.759.  Kelima  item tersebut  valid  sebagai  pembentuk variabel  Promosi  karena  nilai  factor loading > 0.5.
c) Faktor 3 Variable  yang  terekstrak  kedalam faktor  3  yaitu  Kepuasan  Konsumen yang  terdiri  dari  KK_1,  KK_2  dan KK_3,  dengan  nilai  factor  loading secara  berturut-turut  sebesar  0.829, 0.787 dan 0.768. Ketiga item tersebut valid  sebagai  pembentuk  variabel Harga  karena  nilai  factor  loading  > 0.5.

## PEMBAHASAN
1. Faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan Konsumen  yaitu  Kualitas  Pelayanan,
Harga, Promosi, dan Kepuasan Konsumen Hipotesis pertama menyatakan bahwa faktor yang mempengaruhi Kepuasan  Konsumen  yaitu  Kealitas Pelayanan, Harga, Promosi, dan Kepuasan Konsumen. Untuk membuktikan hipotesis ini maka
dilakukan  analisis  faktor.  Hasil  dari analisis  faktor  didapatkan  ada  tiga  faktor yang  terbentuk  yang  dapat  menjelaskan
sebesar 54.392% dari seluruh faktor yang membuat konsumen puas dalam menggunakan kartu seluler Telkomsel. 2. Kualitas Pelayanan dan Harga
merupakan  Faktor  Dominan  yang terbentuk
Hipotesis kedua menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga merupakan Faktor  Dominan  yang  terbentuk.  Pada hipotesis  kedua  ini  dinyatakan  diterima karena  berdasarkan  analisis  faktor-faktor tersebut merupakan variabel yang terekstrak dalam komponen 1 atau faktor satu,  dimana  faktor  dengan  urutan pertama memiliki total sebesar 9.247 dari seluruh  faktor  yang  membuat  konsumen merasa  puas.  Hasil  ini  mengindikasikan bahwa  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga yang diberikan merupakan faktor dominan atau faktor utama yang membuat konsumen merasa puas menggunakan kartu seluler telkomsel
3. Promosi  merupakan  faktor  terendah yang terbentuk
Hipotesis ketiga menyatakan bahwa Promosi  merupakan  Faktor  Terendah yang terbentuk. Hipotesis tersebut ditolak,  karena  pada  hasil  analisis  faktor pada  tabel  4.14  dapat  dilihat  bahwa promosi  terkekstak  dalam  faktor  2  dan yang  merupakan  faktor  terendah  yaitu variabel  Kepuasan  Konsumen  dengan total  1.211.  maka  dapat  disimpulakn bahwa  Kepuasan  Konsumen  merupakan faktor terendah yang terbentuk.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Kepuasan  Pelanggan  merupakan  faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.  Kualitas  Pelanggan  dan Harga  terekstrak  kedalam  faktor  1, Promosi  terekstrak  kedalam  faktor  2,
dan  Kepuasan  Pelanggan  terekstrak kedalam faktor 3.
2. Faktor  dominan  dibentuk  oleh  Kualitas Pelayanan dan Harga. Variabel Kualitas Pelayanan  terdiri  dari  Kehandalan,
Daya  tanggap,  Jaminan,  Empati,  Bukti fisik.  Dan  Variabel  Harga  terdiri  dari Keterjangkauan harga,
Kesesuaian harga dengan kualitas produk,
Kesesuaian  harga  dengan  manfaat, Daya saing harga. Dengan nilai Eigenvalues  sebesar  9.247  dan  nilai persentase variansi sebesar 54.392.

## DAFTAR PUSTAKA
Halim,  Jufri  et  al.  2017.  “Analisis  Faktor- Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas Pelanggan  Terhadap  Kartu  Seluler  Merk Telkomsel (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  ITMI  Medan).”
Jurnal Saintikom 16(3):227–37.
Illa,  Mas  Totok,  dan  Septian  Adi  Nugraha. 2020.  “Pengaruh  Promosi,  Harga  dan Citra  Merek  Terhadap  Minat  Pemakaian Jasa Fotografi.” JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis 3(1):120.
doi: 10.47201/jamin.v3i1.69.
Ismanto,  Widodo,  dan  T.  Munzir.  2020.
“ANALISIS

## FAKTOR-FAKTOR
YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN ANALYSIS OF FACTORS  AFFECTING  CONSUMER SATISFACTION
PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  suatu  hal  yang penting  yang  dianggap  dapat  membantu dan  sangat  berpengaruh  bagi  kehidupan manusia  .  Sejak  ditemukannya  a.” 9(3):536–48.
Kuntoro, Antonius Yadi et al. 2019. “Analisis
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan  SEM  Dengan  PLS.” Jurnal  Informatika 6(1):122–33.  doi:
10.31311/ji.v6i1.5527.
Muis,  Abdul  et  al.  2018.  “Analisis  Faktor-
Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan Konsumen Terhadap Pengguna Tranportasi  Go-Jek  Di  Semarang.”
Jornal Ekonomi dan Bisnis 4(4):1–18.
Siregar, Salim et al. 2020. “Pengaruh Promosi
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Studio  Photo
Oculos.” Cam Journal 4(1):55–70. Susanto, Hari. 2020. “ANALISIS KUALITAS  PRODUK,  HARGA,  DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN.” 2507(February):1–9.