## EFEKTIVITAS BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PRODUK TABUNGAN HAJI DI BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG
Minggir Rahma Nuraini 1* , Syafrudin Arif Marah Manunggal 2
Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung 1,2
*) minggirnuraini@gmail.com

## ABSTRACT
The  background  of  this  research  is  the  growth  in  the  number  of  haj  savings customers at Bank Muamalat KCP Tulungagung, which has fluctuated due to the effects of the covid pandemic and competition between other Islamic banks. Marketing of Hajj savings products at Bank Muamalat Tulungagung KCP applies a marketing strategy by implementing a marketing mix strategy. This study aims to determine how the marketing mix  is  implemented  and  its  effectiveness  in  increasing  the  number  of  haj  savings customers  at  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung.  The  method  used  is  descriptive qualitative, where data is obtained through observation, interviews, and documentation. The results of this study indicate that implementing the marketing mix by Bank Muamalat KCP Tulungagung using 7P (product, place, price, promotion, people, process, physical evidence) has proven effective in increasing the number of Hajj savings customers. This is  based  on  measuring  the  effectiveness  of  achieving  effective  goals  based  on  three criteria namely, goal attainment, integration, and adaptation.

## Keywords: Effectiveness, Marketing Mix, Hajj Savings

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh    perkembangan  jumlah  nasabah  tabungan haji  di  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  yang  mengalami  fluktuasi  disebabkan  efek dari pandemi covid serta adanya persaingan antar bank syariah lain. Pemasaran produk tabungan  haji  di  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  menerapkan  strategi  pemasaran dengan mengimplementasikan strategi bauran pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  bagaimana  penerapan  bauran  pemasaran  serta  ke  efektivitasannya terhadap  peningkatan  jumlah  nasabah  tabungan  haji  yang  terjadi  di  Bank  Muamalat KCP  Tulungagung.  Metode  yang  digunakan  adalah  diskriptif  kualitatif  dimana  data diperoleh  melalui  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa penerapan bauran pemasaran yang dilakukan Bank Muamalat KCP Tulungagung  menggunakan  7P  (product,  place,  price,  promotion,  people,  process, physical avidance) terbuktif efektif dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji. Hal  ini  berdasarkan  pengukuran  efektivitas  terhadap  pencapaian  tujuan  yang  efektif berdasarkan 3 kriteria yaitu, pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi.
Kata kunci: Efektivitas, Bauran Pemasaran, Tabungan Haji

## 1. PENDAHULUAN
Bank  syariah  merupakan  sistem  perbankan  yang  dikembangkan  menggunakan prinsip syariah dimana dalam pengoperasionalnya sesuai dengan fatwa yang dikeluarkan oleh DSN MUI (Ravi Akbar & Jannah, 2022). Sedangkan bank merupakan badan usaha yang kegiatannya menghimpun dan menyalurkan dana kepada masyarakat melalui bentuk simpanan dan kredit untuk  meningkatkan taraf hidup masyarakat (Sukarta et al., 2017).
Ibadah haji merupakan bagian rukun Islam yang kelima, sehingga wajib hukumnya bagi umat islam yang mampu baik dari segi finansial, fisik dan mental. Indonesia sebagai negara dengan penyumbang jamaah haji terbesar di dunia karena mayoritas penduduknya beragama Islam (Febriyanto, 2021). Untuk dapat menunaikan ibadah haji, calon jamaah harus memperoleh nomor porsi yang didapat ketika sudah mendaftar dan melunasi Biaya Perjalanan Ibadah Haji (BPIH). Namun masih banyak masyarakat yang tidak memiliki kecukupan  dana  untuk  membayar  BPIH  sekaligus,  sehingga  memerlukan  peranan  dari bank. Kemudian hal ini dijadikan sebagai peluang bagi perbankan untuk membuat produk tabungan  khusus  haji  yang  serupa  sehingga  memicu  terjadinya  persaingan  antar  bank lainnya. Perlunya strategi pemasaran yang tepat dalam memasarkan produk yang serupa guna menarik minat nasabah ditengah persaingan yang ada.
Tabungan  haji  menjadi  salah  satu  produk  ada  di  perbankan  yang  ditujukan  guna memudahkan  masyarakat  untuk  merencanakan  suatu  tabungan  yang  dapat  digunakan untuk  berangkat  haji.  Dalam  hal  ini,  Bank  syariah  berusaha  menghimpun  dana  dari masyarakat  yang  ingin  beribadah  haji  dengan  pelayanan  yang  sesuai  syariah  (Daulay, 2017). Dalam mengelola keuangan haji harus melalui BUS/UUS yang berprinsip syariah dengan  pertimbangan  dari  segi  kehatian,  keamanan,  nilai  manfaat,  serta  likuiditas, sebagaimana dalam UU No.34 Tahun 2014 Pasal 46 tentang Pengelolaan Keuangan Haji (Hafizd, 2021).
Sebagai  pelopor  bank  syariah  pertama  di  Indonesia,  Bank  Muamalat  termasuk sebagai  bank  yang  menerima  setoran  biaya  penyelenggaraan  ibadah  haji,  yang  telah terdaftar di Siskohat Kementerian Agama Republik Indonesia. Produk unggulan tabungan haji  Bank  Muamalat  bernama  Tabungan  iB  Hijrah  Haji.  Bank  meyediakan  produk tabungan  haji  untuk  membantu  dalam  meringankan  biaya  ibadah  haji  dengan  cara menabung  di  bank  syariah.  Melalui  produk  tersebut  nasabah  dipermudah  dalam merencanakan  ibadah  haji.  Dalam  menarik  minat  nasabah,  penggunaa  akad  wadi’ah menjadi konsep yang di pilih Bank Muamalat Indonesia supaya nasabah tertarik untuk mendaftar atau sekedar menabung untuk keperluan haji di Bank Muamalat.
Tabel 1 : Jumlah Nasabah Tabungan Haji di Bank Muamalat KCP Tulungagung
Periode 2018-2022 No Tahun Jumlah Nasabah iB Hijrah Haji 1 2018 332 2 2019 444 3 2020 231 4 2021 115 5 2022 142 Total 1264
Sumber: Hasil wawancara dengan Bapak Joko Saputra selaku Sub Branch Manager Bank Muamalat KCP Tulungagung, pada 9 Februari 2023
Berdasaran tabel di atas bahwa perkembangan jumlah nasabah dalam kurun waktu 5 tahun  mengalami fluktuasi. Tahun 2018 jumlah nasabah tabungan haji sebanyak 332
nasabah,  kemudian  tahun  2019  naik  sebanyak  112  nasabah.  Lalu  di  tahun  2020  turun sebanyak 213 nasabah, hingga tahun 2021 juga turun sebanyak 116 nasabah. Kemudian di tahun 2022 jumlah nasabah tabungan haji mengalami kenaikan sebanyak 27 nasabah.
Perkembangan jumlah nasabah tabungan haji di Bank Muamalat KCP Tulungagung cenderung  mengalami  penurunan.  Penurunan  tersebut  disebabkan  adanya  faktor  yang disebabkan  adanya  pandemi  covid  19  pada  akhir  2019  yang  juga  berimbas  pada pertumbuhan tabungan haji serta penundaan pemberangkatan calon jamaah haji sehingga masa tunggu ( waiting list ) bertambah. Disisi lain pemerintah Arab Saudi mengeluarkan kebijakan  pembatasan  calon  jemaah  haji  yang  dapat  menunaikan  ibadah  haji.  Adanya pandemi  dan  pembatasan  inilah  yang  menjadi  faktor  utama  menurunnya  pendaftaran pembukaan  rekening  tabungan  haji.  Hal  tersebut  turut  mempengaruhi  pertumbuhan tabungan haji di Bank Muamalat KCP Tulungagung.
Faktor  lain  juga  disebabkan  adanya  persaingan  yang  ketat  yang  ditandai  dengan banyak berdirinya bank syariah yang memiliki produk tabungan haji yang serupa dengan sistem  pemasaran  produk  yang  beragam.  Daftar  tunggu  haji  khususnya  di  Jawa  Timur saat ini mencapai 32 tahun. Fenomena panjangnya masa tunggu ( waiting list ) merupakan sebuah peluang untuk berlomba-lomba membuat produk tabungan yang serupa sekaligus menjadi tantangan pihak bank untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat supaya masyarakat  tertarik  dalam  merencanakan  tabungan  untuk  keperluan  haji  dengan  cara membuka rekening tabungan haji sejak dini. Menentukan strategi pemasaran yang tepat menjadi upaya yang dilakukan bank dalam menarik minat nasabah.
Pemasaran  berupa  kegiatan  yang  terdiri  atas  perencanaan,  penetapan  harga, promosi dan distribusi produk yang memberikan kepuasan sesuai keinginan serta untuk mencapai  tujuan  perusahaan.  Hal  utama  agar  tercapai  tujuan  perusahaan  terletak  dari menentukan  adanya  kebutuhan,  keinginan  pasar,  serta  memberikan  kepuasan  yang melebihi  pesaingnya  (Hendrayani,  2021).  Pemasaran  menjadi  sangat  penting  karena meningkatkan  pengetahuan  nasabah  serta  untuk  menghadapi  persaingan  yang  semakin lama meningkat.
Keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam  memasarkan  produk  tidak  terlepas  adanya perencanaan strategi pemasaran. Menurut kasmir dalam (Lisapaly,2020), pemasaran bank adalah  aktivitas  dalam  menghasilkan  dan  menukarkan  produk  bank  untuk  mencukupi kebutuhan  dan  keinginan  dengan  memberi  kepuasan  nasabah.  Apabila  suatu  usaha memiliki strategi pemasaran yang tepat tentu usahanya akan mudah berkembang. Strategi pemasaran  yang  digunakan  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  dalam  memasarkan produk tabungan hajinya melalui pengimplementasian pada strategi bauran pemasaran 7P yang  terdiri  ( product,  price,  process,  promotion,  place,  people,  process  physical evidence) ,  dimana  ketujuh  variabel  itu  dapat  dikendalikan  dan  digunakan  oleh  Bank Muamalat KCP Tulungagung untuk mempengaruhi minat nasabahnya.
Strategi  pemasaran  memiliki  peran  penting  terhadap  keberhasilan  perusahaan. Dalam  hal  ini,  bauran  pemasaran  memiliki  peran  penting  dalam  mempengaruhi  minat nasabah  terhadap  pembelian  produk  yang  ditawarkannya.  Minat  pada  produk  salah satunya  dipengaruhi  adanya  dorongan  dari  pemasaran  sehingga  dapat  menarik  minat pembelian  konsumen  (Rahmawati,  2022).  Fenomena  yang  terjadi  sesudah  pandemi covid-19 di tahun 2022 menunjukkan adanya peningkatan minat nasabah terhadap produk tabungan haji di Bank Muamalat KCP Tulungagung. Dari sini tidak terlepas dari strategi bauran  pemasaran  yang  diterapkan  sehingga  minat  nasabah  mengalami  peningkatkan pada tahun 2022. Meski di tahun 2020-2021 pertumbuhan jumlah nasabah tabungan haji sempat  mengalami  penurunan  akibat  pandemi  covid-19,  di  tahun  2022  mampu
menunjukkan  adanya  peningkatan  jumlah  nasabah.  Keberhasilan  bank  dalam meningkatkan  jumlah  nasabah  dimasa  setelah  pandemi  covid-19  diduga  penerapan strategi  bauran  pemasaran  yang  efektif  sehingga  menjadikan  hal  ini  perlu  dikaji  lebih dalam lagi bagaimana strategi bauran pemasaran yang diterapkan Bank Muamalat KCP Tulungagung untuk meningkatkan jumlah nasabah produk tabungan haji dalam menarik minat nasabah.

## 2. LANDASAN TEORI

## Efektivitas
Pencapaian  tujuan  atau  target  kebijakan  berkaitan  dengan  efektivitas.  Efektivitas yaitu hubungan antara keluaran dengan tujuan yang hendak dicapai. Tercapainya suatu tujuan dan sasaran, artinya kegiatan operasionalnya telah efektif  (Mardiasmo, 2009)
Efektivitas  organisasi  merupakan  tingkat  keberhasilan  organisasi  dalam  rangka pencapaian  tujuan  dan  sasaran.  Pendekatan  dengan goal  approach paling  banyak digunakan  untuk  mengukur  efektivitas  organisasi.  Dimana  sasaran  ( goal )  organisasi adalah kondisi yang hendak dicapai, sedangkan sasaran adalah tujuan organisasi jangka pendek  maupun  panjang,  serta  mencakup  keseluruhan  sasaran/bagian  tertentu  (Dipta Kharisma, 2017).
Untuk mengukur efektif atau tidaknya suatu program kegiatan tidaklah mudah. Hal tersebut dapat dicaritahu dari berbagai sudut pandang, tergantung siapa yang menilai dan menafsirkannya. Terkait ukuran efektivitas menurut Richard M. Steers dalam mencapai tujuan yang efektif atau tidak dapat diukur melalui (Amanat, 2022):
a. Pencapaian Tujuan adalah seluruh upaya dalam pencapaian tujuan dilihat sebagai proses.  Pencapaian  tujuan  terdiri  dari  beberapa  faktor,  yaitu:  kurun  waktu pencapaiannya ditentukan  dan sasaran merupakan target kongkit
b. Integrasi  merupakan  pengukuran  terhadap  kemampuan  organisasi  dalam pengadaan sosialisasi, pengembangan konsensus dan komunikasi dengan berbagai macam  organisasi  lain.  Salah  satu  faktor  integrasi  yakni  mencangkup  proses sosialisasi.
c. Adaptasi merupakan pengukuran kemampuan organisasi dalam menyocokkan diri dengan lingkungannya. Adaptasi dilakukan guna menyelaraskan prosedur standar operasinnya apabila lingkungannya berubah. Sehingga adaptasi merupakan proses penyesuaian diri guna menyelaraskan individu dengan perubahan lingkungan yang terjadi. Adaptasi terdiri dari faktor yaitu peningkatan kemampuan, dan sarana dan prasarana.
Maka melalui teori tersebut diharapkan dapat mengukur tingkat efektivitas bauran pemasaran  yang  diterapkan  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  dalam  meningkatkan jumlah nasabah produk tabungan haji

## Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  merupakan  strategi  dalam    pemasaran  yang  berperan  penting untuk mempengaruhi konsumen atas pembelian suatu produk yang ditawarkan. Bauran pemasaran  sebagai  alat  untuk  memasarkan  yang  terdiri  dari  serangkai  variabel  yang dikendalikan perusahaan dalam melayani target pasarnya (Reksa et al., 2018).
Bauran  pemasaran  jasa  menurut  Zeithaml  dan  Bitner,  merupakan  elemen  yang dikontrol  oleh  perusahaan  yang  digunakan  untuk  mengkomunikasikannya  dengan konsumen serta dipakai guna memuaskan konsumen (Musfar, 2020)
Dalam bauran pemasaran terdapat unsur-unsur yang menjadi dasar pertimbangan pengambilan keputusan. Pada produk jasa terdapat perbedaan dengan produk barang yang terletak  pada  elemen  tambahan  didalamnya.  Bauran  pemasaran  pada  produk  barang terdiri dari 4P (Product, price, promotion,& place) , sedangkan produk jasa di tambah 3 unsur  lain  yaitu (People,  Process,  Physical  Evidence) karena  karakteristiknya  yang berbeda.
Adapun  unsur  dari  bauran  pemasaran  7P  menurut  Kotler  dan  Fox  dalam (Lupiyoadi, 2013) sebagai berikut:
a. Produk (Product) adalah sejumlah proses yang membagikan nilai manfaat kepada konsumen. Yang menjadi perhatian bahwa konsumen tidak sekedar membeli fisik produk, namun juga keuntungan dan nilai suatu produk.
b. Harga (Price) merupakan  keseluruhan  nilai  yang  diberikan  konsumen  untuk memperoleh  manfaat  dengan  menggunakan  produk  tersebut.  Straegi  penentuan harga  dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  membeli  serta  citra  dari suatu produk.
c. Promosi (Promotion) mencangkup  cara  dalam  menginformasikan  manfaat  dari produk  kepada  pelanggan.  Metode  yang  dilakukan  melalui:  periklanan,  promosi penjualan, personal selling , hubungan masyarakat, informasi dari mulut ke mulut, dan surat langsung
d. Tempat (Place) pada jasa adalah kombinasi antara lokasi dan keputusan terhadap saluran  distribusi,  hal  ini  berkenaan  cara  dalam  mengantarkan  jasa  kepada konsumen serta pemilihan lokasi yang strategis.
e. Orang (People) dalam  pemasaran  jasa, people sebagai  penyedia  jasa  yang menentukan kualitas jasa yang diberikan. Untuk mencapai kualitas yang baik maka suatu  organisasi  harus  memberikan  pelatihan  dalam  menunjang  karyawan berinteraksi dengan konsumen.
f. Proses (Process) merupakan  kumpulan  dari  seluruh  kegiatan  yang  terdiri  dari prosedur,  mekanisme,  jadwal  pekerjaan,  dan  kegiatan  rutin  lainnya,  dimana  jasa diciptakan dan diberikan pada konsumen
g. Bukti  Fisik (Physical  Evidence) fisik  merupakan  bentuk  lingkungan  tempat  jasa berasal  dan  langsung  berinteraksi  oleh  konsumen.  Bukti  fisik  merupakan  aspek pemasaran yang berkaitan dengan fasilitas yang ada di perusahan dalam melakukan kegiatan usaha. Bukti fisik dibagi dalam 2 tipe, yaitu:
1) Essential Evidence
Keputusan pembelian jasa didasarkan pada desain, layout bangunan, interior, dll.
2) Peripheral evidence
Merupakan nilai tambah yang tidak memiliki arti, hanya sebagai pelengkap.

## Tabungan Haji
Berdasarkan Fatwa DSN-MUI No.2 Tahun 2000, mengenai tabungan haji layaknya dengan  tabungan  biasa  namun  dikhususkan  untuk  perencanaan  haji  yang  juga menggunakan akad mudharabah dan wadiah. (Afrisa & Nasution, 2020).
Definisi dari tabungan haji yaitu simpanan oleh seseorang yang ingin melaksanakan ibadah haji dengan menyisihkan sebagian pendapatannya (Ikhsan et al.,2022). Tabungan haji  ialah  produk  layanan  dari  perbankan  syariah  yang  ditujukan  untuk  memudahkan masyarakat merencanakan niat untuk beribadah haji.
Tabungan haji merupakan produk khusus yang dimiliki bank yang berfungsi untuk menyimpan  uang  serta  membantu  nasabah  dalam  mengurus  administrasi  untuk pendaftaran  haji.  Maksudnya  tabungan  ini  bertujuan  untuk  membantu  nasabah  dalam mempersiapkan  Biaya  Persiapan  Ibadah  Haji  (BPIH)  dan  melakukan  pendaftaran  haji secara langsung ke Kemenag secara Online (Gozali, 2004).
Tabungan haji seperti tabungaan lain yang menggunakan prinsip akad wadiah yad dhamamah dan akad mudharabah mutlaqah . Menurut (Antonio, 2001), Wadi’ah artinya titipan. Nasabah menitipkan dana kepada bank untuk dijaga dan di kembalikan kapanpun nasabah  menghendaki.  Bank  boleh  memanfaatkan  dana  untuk  aktivitas  perekonomian tertentu  dan  bertanggung  jawab  mengganti  apabila  terjadi  kerusakan  atau  kehilangan. Sedangkan akad  mudharabah  mutlaqah yakni  kerjasama  antara  pemilik  dana  dengan pengelola dana, dimana pengelola dana diberikan keleluasaan penuh untuk menggunakan dana  tanpa  batasan  untuk  usaha  yang  dirasa  baik  dan  menguntungkan,  dimana keuntungan dibagi sesuai kesepakatan kedua pihak.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  pendekatan  kualitatif  yang  berarti  penelitian bersifat  deskriptif yang cenderung menggunakan analisis. Penelitian ini bersifat  umum dan  berubah-ubah,  serta  berkembang  berdasarkan  kondisi  yang  terjadi  di  lapangan (Rukin,  2019).  Jenis  penelitian  ini  ialah  deskriptif  dimana  menjelaskan  mengenai  data yang berhubungan dengan fakta dan fenomena yang terjadi saat penelitian berlangsung.
Pengumpulan data dilakukan dengan observasi langsung ke Bank Muamalat KCP Tulungagung  untuk  memperoleh  data  deskriptif  dengan  didukung  data  dari  hasil wawancara dengan informan untuk memberikan penilaian terhadap variabel pada objek yang diteliti  serta mendokumentasikannya. Sampel  informan  pada penelitian ini  terdiri dari sub branch manager, marketing, costumer service , dan dua nasabah tabungan haji Bank Muamalat KCP Tulungagung.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penerapan  Bauran  Pemasaran  Pada  Tabungan  Haji  di  Bank  Muamalat  KCP Tulungagung
a. Product (Produk)
Produk  merupakan  sejumlah  proses  yang  membagikan  nilai  manfaat  kepada konsumen.  Dimana  konsumen  tidak  sekedar  membeli  fisik  produk,  namun  juga keuntungan dan nilai suatu produk.
Tabungan iB Hijrah Haji menjadi salah satu produk unggulan yang ditawarkan oleh Bank Muamalat KCP Tulungagung yang ditujukan kepada nasabah yang merencanakan niat untuk beribadah haji. Tabungan tersebut membantu nasabah dalam mempersiapkan Biaya  Persiapan  Ibadah  Haji  (BPIH)  dengan  cara  menabung  di  bank  serta  membantu nasabah dalam melakukan pendaftaran haji secara langsung ke Kementrian Agama secara Online.
Konsep  tabungan  haji  di  Bank  Muamalat  ini  menggunakan akad  wadiah yang berarti  titipan  dimana  nasabah  menitipkan  dananya  ke  bank  yang  harus  dijaga  dan dikembalikan kapanpun si pemilik dana menghendaki. Namun dalam tabungan haji ini nasabah tidak diperbolehkan melakukan penarikan dana tanpa alasan jelas karena tujuan
dari tabungan haji ini digunakan untuk keperluan haji. Apabila dilakukan penarikan maka rekening tersebut otomatis harus ditutup.
Untuk membuka tabungan haji hanya perlu membawa KTP dan NPWP bila ada. Kelebihan  dari  tabungan  haji  ini  sendiri  yakni  tidak  adanya  biaya  apapun  yang dibebankan kepada nasabah serta rekening aktif seumur hidup. Dalam jenis tabungan haji ini nasabah akan memperoleh fasilitas berupa buku tabungan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Mbak  Rizka  selaku costumer  service , bahwasannya tabungan haji di Bank Muamalat terbagi menjadi dua jenis yaitu:
1) Rekening Tabungan Jamaah Haji (RTJH)
Pada jenis kode tabungan ini diperuntukkan kepada nasabah yang sudah memiliki dana  sebesar  Rp.  25.000.000,-.  sehingga  nantinya  akan  langsung  memperoleh  nomor porsi  haji.  Dana  tersebut  tidak  dapat  dilakukan  penarikan  karena  pihak  bank  nantinya akan  langsung  melakukan  pendaftaran  dan  melakukan  validasi  BPIH  di  Kemenag sehingga  nasabah  akan  mendapatkan  porsi  haji.  Apabila  nanti  nasabah  sudah  selesai melakukan ibadah haji maka rekening ini otomatis harus ditutup.
2) S09B
Pada jenis kode tabungan ini diperuntukan bagi nasabah yang belum memiliki dana Rp.25.000.000,-. Sehingga nasabah dapat menabung terlebih dahulu. Jenis tabungan ini aktif  seumur  hidup.  Besar  nominal  setoran  bebas  disesuaikan  dengan  kemampuan nasabah  sehingga  tidak  ada  batasan  dalam  nominal  setoran  karena  sifatnya  adalah menabung. Jenis  kode tabungan ini juga tidak dapat  dilakukan penarikan dana, namun jika hal tersebut terjadi maka nasabah harus melakukan penutupan rekening.

## b. Price (Harga)
Strategi  menentukan  harga  dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam membeli  serta  citra  dari  suatu  produk.  Harga  sangat  menentukan  laku  atau  tidaknya produk  dari  perbankan.  Harga  pada  perbankan  menyangkut  bunga,  biaya  administrasi, dan segala biaya lainnya yang dikeluarkan. Sedangkan di bank syariah harga merupakan bagi hasil.
Berdasarkan  wawancara  dengan  Mbak  Rizka  selaku Costumer  Service menyampaikan bahwa konsep tabungan haji yang dimiliki Bank Muamalat menggunakan akad wadi’ah yang berarti titipan dari nasabah kepada Bank. Berdasarkan konsep tersebut untuk tabungan haji di Bank Muamalat ini tidak memiliki bagi hasil. Selain itu tabungan haji ini juga tanpa biaya administrasi, sehingga saldonya tidak akan berkurang. Adapun biaya yang dibebankan yakni apabila kehilangan buku tabungan maka akan dibebankan biaya sebesar Rp.20.000 untuk biaya pembuatan buku tabungan yang baru.

## c. Place (Lokasi)
Place  merupakan  kombinasi  antara  lokasi  dan  keputusan  terhadap  saluran distribusi,  hal  ini  berkenaan  cara  dalam  mengantarkan  jasa  kepada  konsumen  serta pemilihan lokasi yang strategis. Pemilihan lokasi dalam strategi pemasaran merupakan salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keberhasilan  dari  pemasaran.  Semakin  strategis lokasinya maka semakin tinggi tingkat penjualan begitupun sebaliknya
Berdasarkan wawancara dengan Bapak Joko Saputra selaku Sub Branch Manager mengatakan  bahwa  untuk  lokasi  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  berada  di  Ruko Panglima Sudirman Jl. Hasanudin No. 2 Kenayan, Kec Tulungagung, Kab. Tulungagung. Pemilihan lokasi ini dianggap strategis karena berada di kawasan lingkungan bisnis hal
ini terbukti dari banyak bisnis yang di jalan pada sekitar ruko tersebut. Selain itu kawasan tersebut berada di pusat kota sehingga akses menuju kesana sangat mudah dijangkau.
Adapun  Bapak  Joko  Saputra  juga  menyampaikan  bahwa  Bank  Muamalat  juga memiliki Mobile  Branch yang  berada  di  Kementrian  Agama.  Di  Kota  Tulungagung Mobile Branch dapat ditemui setiap hari Rabu. Mobile Branch merupakan bentuk fisik dari sebuah cabang gedung yang memiliki kelebihan untuk meraih  nasabah bank yang tidak  terjangkau  atau  terkendala  lokasi  yang  jauh.  Keberadaan mobile  branch ini dikhususkan untuk melayani keperluan terkait haji seperti melayani transaksi pada teller seperti  tarik  tunai,  setor  tunai,  transfer,  setoran  massal,  dll.  Selain  itu,  pada  transaksi costumer service melayani pendaftaran haji. Keberadaan mobile branch yang berada di Kementrian  Agama  Tulungagung  ini  sangat  membantu  dalam  menyediakan  fasilitas layanan umum terutama dalam memberikan fasilitas lebih mudah bagi calon jamaah haji.

## d. Promotion (Promosi)
Promosi  menjadi  sarana  yang  tepat  dalam  menarik  minat  serta  mempertahan nasabah. Bank melakukan promosi  untuk berusaha menarik minat  calon  nasabah baru. Dari  hasil  wawancara  dengan  Mbak  Dina  selaku Marketing menyampaikan  bahwa terdapat  sarana  promosi  yang  digunakan  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  dalam memasarkan produk tabungan haji yaitu:
1) Periklanan
Iklan menjadi media yang dipilih  bank untuk melakukan promosi kedalam bentuk gambar,  penayangan,  sekumpulan  kata  yang  termuat  dalam  brosur,  spanduk,  dll,  guna menginformasikan produk ataupun jasa yang dimilikinya.
Dari  hasil  riset,  brosur  menjadi  media  yang  dipilih  dalam  mengiklankan  semua produk tabungan yang ada salah satunya tabungan haji. Dalam brosur tersebut memuat informasi lengkap berisi kelebihan, manfaat, bonus dan hadiah yang didapat, serta fitur yang tersedia pada tabungan haji tersebut. Di Bank Muamalat KCP Tulungagung selalu tersedia brosur yang berada di  dekat  pintu masuk dan di  meja Costumer Service (CS). Selain itu keberadaan brosur ini juga disebarkan dalam kegiatan yang diikuti pihak bank seperti bazar dan pengajian.
Selain  brosur,  Mbak  Dina  juga  menyampaikan  bahwa  Bank  Muamalat  juga memanfaatkan media sosial melalui aplikasi whatsapp dalam melakukan promosi . Media ini  digunakan  untuk  menyebarkan  berupa  pamflet  selebaran  online    yang  sudah disediakan  kemudian  seluruh  karyawan  mempromosikan  secara  online    dengan memanfaatkan media sosial.  Dalam hal ini seluruh karyawan memanfaatkan whatsapp sebagai  salah  satu  media  dalam  melakukan  promosi  produk  dengan  melalui story whatsapp . Promosi dilakukan dengan cara mengupload pamflet yang berisikan  informasi seputar tabungan haji yang sudah tersedia.
2) Personal Selling
Personal  selling merupakan  sarana  promosi  yang  disampaikan  secara  langsung melalui  seseorang  untuk  mempengaruhi  calon  nasabah  supaya  membeli  produk perusahaan. Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Joko Saputra selaku sub branch manager bahwa kegiatan personal selling lebih ditekankan pada bagian maketing dengan melakukan promosi pemasaran secara langsung melalui tatap muka dengan masyarakat. Pihak marketing setiap hari melakukan jemput bola dengan mendatangi nasabah secara langsung  dengan  menawarkan  berbagai    produk  yang  dibutuhkan  nasabah  seperti tabungan  haji.  Sejalan  menurut  Bapak  Joko  Saputra  selaku sub  branch  manager menyampaikan bahwa pemasaran  dengan personal selling dianggap cukup efektif karena
pegawai  marketing  bisa  langsung  menjelaskan  secara  detail  mengenai  produk  yang ditawarkan.  Selain  itu  pihak  karyawan  lain  seperti Costumer  service juga  rutin menawarkan tabungan haji kepada setiap nasabah yang datang ke kantor bagi yang belum memiliki  tabungan  haji,  dengan  demikian  akan  menambah  pengetahuan  dan  menarik minat nasabah terkait produk tabungan haji yang dimiliki Bank Muamalat.
3) Sosialisasi
Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Joko Saputra, bahwa kegiatan promosi dengan melakukan sosialisasi ini sering dilakukan pada berbagai kegiatan seperti acara pengajian dan bazar. Hal ini akan menambah pengetahuan masyarakat terkait keberadaan produk  yang  dimiliki  oleh  Bank  Muamalat  dalam  merealisasikan  keinginan  dalam beribadah haji. Pada kegiatan sosialisasi ini biasanya Bank Muamalat KCP Tulungagung tidak hanya menawarkan produk tabungan haji saja tetapi juga menawarkan semua jenis produk  yang  dimiliki,  hal  ini  dianggap  efektif  karena  keinginan  dan  kebutuhan masyarakat  berbeda-beda.  Hal  inilah  yang  mendorong  penawaran  keanekaragaman produk.  Dalam  kegiatan  sosialisasi  ini  tak  lupa  di  manfaat  untuk  membagikan  brosur secara gratis.
4) Kerjasama Referral
Dari  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Joko  Saputra  selaku  Sub  Branch  Manager menyampaikan bahwa  sarana kerjasama referral yang dimaksud yakni Bank Muamalat KCP  Tulungagung  menjalin  kerjasama  dengan  nasabahnya  yang  tergabung  sebagai referral dalam membantu untuk memasarkan produk tabungan haji.  Tugas dari referral ini mencari nasabah yang ingin mendaftar haji atau yang ingin menabung untuk keperluan haji.  Keuntungan  yang  didapat  menjadi  referral  ini  akan  mendapat  fee  atau ujrah . Besarnya ujrah sesuai  kesepakatan  kedua  pihak  antara  bank  dengan  nasabah  referral. Keberadaan referral ini dianggap cukup efektif dalam memperoleh nasabah baru karena pihak bank tidak perlu kesulitan dalam menjual suatu produk kepada calon nasabah.

## e. People (Orang)
Orang selaku penyedia jasa yang terlibat dalam memberikan pelayanan serta yang menentukan kualitas dari jasa tersebut. Untuk mencapai kualitas yang baik maka suatu organisasi harus memberikan pelatihan dalam menunjang karyawan berinteraksi dengan konsumen. Dari hasil wawancara dengan Bapak Joko Saputra selaku sub branch manager menyampaikan bahwa dalam memberikan pelayanan, jumlah pegawai yang menjalankan operasional  di  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  terdiri  dari  delapan  orang  pegawai dengan uraian sebagai berikut:
Tabel 2 : Jumlah Karyawan di Bank Muamala KCP Tulungagung
No Jabatan Jumlah 1 Sub Branch Manager 1 2 Sub Branch Operational Supervisioner 1 3 Relationship Manager 1 4 Costumer servise 1 5 Teller 1 6 Security 1 7 Office Boy 1 8 Driver 1
Sumber:  Hasil  wawancara  dengan  Bapak  Joko  Saputra  selaku  Sub  Branch  Manager  Bank Muamalat KCP Tulungagung, pada 9  Februari 2023
Karyawan  menjadi  kunci  dalam  keberhasilan  pemasaran  produk  dan  jasa  karena memberikan  pelayanan.  Inti  dari  karyawan  terletak  dari  segi  penampilan,  pendidikan, pelatihan,  komunikasi,  dll.  Dalam  menawarkan  suatu  produk  karyawan  harus  terlihat menarik dari segi penampilannya dan profesionalisme yang merujuk pada perilaku serta kemampuan berinteraksi. Bapak joko saputra selaku Sub Branch Manager menampaikan bahwa demi menunjang  kinerja seluruh karyawan,  Bank Muamalat  KCP Tulungagung ini selalu memberikan pelatihan kepada karyawan dan menentukan seragam kerja yang sesuai syariat Islam guna menunjang kinerjanya.

## f. Process (Proses)
Proses  merupakan  kumpulan  dari  seluruh  kegiatan  dimana  jasa  diciptakan  dan diberikan pada konsumen. Terkait proses ini mencangkup prosedur dan mekanisme yang diterapkan  oleh  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung.  Adapun  prosedur  dan  mekanisme pada  saat  membuka  tabungan  haji.  Dari  hasil  wawancara  dengan  Mbak  Rizka  selaku Costumer Service prosedur untuk pembukaan tabungan haji sebagi berikut:
1) Orang dewasa: membawa fotocopy KTP/SIM serta NPWP bila ada
2) Anak-anak: KTP orang tua, Serta Akta kelahiran/ Kartu Keluarga Sedangkan  untuk  mekanisme  pembukaan  tabungan  haji  dapat  dilakukan  dengan cara nasabah  langsung  datang ke kantor dengan  membawa  persyaratan berupa  KTP & NPWP  bila  ada.    Proses  pembukaan  rekening  tabungan  haji  akan  dibantu  oleh  pihak Costumer  service .  Nasabah  akan  diminta  untuk  mengisi  formulir  pembukaan  rekening dan menyerahkan dokumen persyaratan. Selanjutnya Costumer Service akan memeriksa kembali kelengkapan dokumen dan mengverifikasi data yang telah di isi. Setelah proses pembukaan  rekening  selesai  nasabah  akan  diberikan  fasilitas  berupa  buku  tabungan. Setelah itu nasabah sudah dapat melakukan penyetoran dana melalui Teller, e-Banking, serta transfer. Nasabah dapat  mulai  menabung hingga mencapai  Rp.  25.000.000 untuk kemudian bisa mendaftar nomor porsi di Kementrian Agama.
g. Physical Evidence (Bukti Fisik)
Bukti fisik menjadi aspek pemasaran yang berkaitan dengan fasilitas yang ada di perusahan  dalam  melakukan  kegiatan  usaha.  Berdasarkan  tipenya  yakni Essential Evidence , keputusan berdasarkan desain, layout, penataan ruangan dll. Berdasarkan hasil observasi atau pengamatan, Bank Muamalat KCP Tulungagung ini berada di gedung yang memiliki tiga lantai, memiliki desain penataan ruangan yang memberikan kesan yang luas dan  nyaman  dihiasi  dengan  tanaman  sehingga  terlihat  segar.  Selain  itu  Bapak  Joko Saputra menegaskan bukti fisik lain yang diterima nasabah tabungan haji yakni berupa buku tabungan
Selain  itu,  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  prima  Bank  Muamalat KCP  Tulungagung  mewujudkan  secara  bertahap  melalui  peningkatan  di  semua  aspek yakni  melalui  inovasi  sragam.  Berdasarkan  hasil  observasi  atau  pengamatan,  dalam menarik minat nasabah terhadap tabungan haji seluruh karyawan Bank Muamalat KCP Tulungagung  memiliki  sragam  khusus  yang  berupa  kerjasamanya  dengan  Badan Pengelola  Keuangan  Haji  (BPKH).  Dari  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Joko  Saputra selaku Sub branch manager menyampaikan bahwa pemakaian identitas seragam tersebut sebagai  bentuk  kerjasama  pada  bagian  rencana  untuk  BMI  kedepannya  yang  berperan penting  dalam  menyediakan  fasilitas  untuk  jamaah  haji.  Dengan  demikian  diharapkan dapat menambah pengetahuan serta keyakinan nasabah. Hal tersebut sebagai pelengkap yang tidak akan berarti apa apa atau tipe peripheral evidence .
Efektivitas  Bauran  Pemasaran  (Marketing  mix)  dalam  Meningkatkan  Jumlah Nasabah Tabungan Haji di Bank Muamalat KCP Tulungagung
Pada dasarnya pencapaian tujuan selalu berkaitan dengan efektivitas. Efektivitas yaitu hubungan keluaran dengan tujuan yang hendak dicapai. Seperti pada perkembangan jumlah  nasabah  tentu  tidak  terjadi  secara  kebetulan  melainkan  didukung  oleh  sistem pemasaran  yang  baik.  Upaya  dalam  meningkatkan  jumlah  nasabah  tabungan  hajinya, Bank Muamalat KCP Tulungagung menerapkan strategi bauran pemasaran 7P. Bauran pemasaran berperan penting dalam mempengaruhi nasabah untuk membeli suatu produk yang ditawarkan. Dengan menerapkan strategi bauran pemasaran yang efektif maka dapat mencapai  tujuan  bank  dalam  memperoleh  nasabah  baru,  sehingga  jumlah  nasabah tabungan haji dapat meningkat. Dari hasil analisis bauran pemasaran 7P yang diterapkan Bank Muamlaat KCP Tulungagung diketahui pertumbuhan jumlah nasabah tabungan haji sebagai berikut:
Tabel 3 : Jumlah Nasabah Tabungan Haji di Bank Muamalat KCP Tulungagung
Periode 2018-2022 No Tahun Jumlah Nasabah iB Hijrah Haji 1 2018 332 2 2019 444 3 2020 231 4 2021 115 5 2022 142 Total 1264
Sumber: Hasil wawancara dengan Bapak Joko Saputra selaku Sub Branch Manager Bank Muamalat KCP Tulungagung, pada 9  Februari 2023
Dari  data  di  atas  diketahui  bahwa  perkembangan  jumlah  nasabah  tabungan  haji selama lima tahun menunjukkan kondisi fluktuasi. Penurunan dimulai sejak tahun 2020- 2021  yang  disebabkan  oleh  pandemi  covid-19  yang  turut  mempengaruhi  pertumbuhan nasabah  tabungan  haji.  Upaya  untuk  mempengaruhi  minat  nasabah  terhadap  tabungan haji dilakukan melalui strategi bauran pemasaran yang diterapkan. Diketahui pada tahun 2022  jumlah  nasabah  tabungan  haji  di  Bank  Muamlaat  KCP  Tulungagung  mulai menunjukkan  adanya  peningkatan  sebanyak  27  nasabah.  Meskipun  kenaikan  belum terlalu  signifikan  dibanding  beberapa  tahun  sebelumnya  namun  hal  ini  membuktikan bahwa Bank Muamalat terus berupaya dalam memaksimalkan strategi bauran pemasaran yang dilakukan supaya dapat berjalan efektif sehingga dapat mempengaruhi pertumbuhan jumlah nasabah tabungan haji.
Peningkatan  jumlah  nasabah  juga  bertujuan  untuk  mencapai  target  dalam meningkatkan  jumlah  aset.  Setiap  produk  yang  dimiliki  bank  berpeluang  dalam menambah jumlah aset. Peningkatan jumlah aset diperoleh melalui banyaknya dana yang berhasil  dihimpun  bank  melalui  produk  yang  dimiliki.  Melalui  produk  tabungan  haji berikut dapat dilihat besarnya jumlah dana yang berhasil dihimpun dengan menerapkan strategi bauran pemasaran:
Tabel 4 : Jumlah Dana Tabungan Haji di Bank Muamalat KCP Tulungagung
Periode 2018-2022 Tahun Jumlah Nasabah S09B Rata-Rata Saldo Jumlah Dana Tabungan iB Hijrah Haji 2018 309 1.500.000 463.500.000 2019 115 632.000 72.680.000 2020 75 578.000 43.350.000 2021 14 1.800.000 25.200.000 2022 10 3.100.000 31.000.000 Total 635.730.000
Sumber: Hasil wawancara dengan Bapak Joko Saputra selaku Sub Branch Manager Bank Muamalat KCP Tulungagung, pada 9  Februari 2023
Pada tabel 4 diketahui setiap tahunnya bank mendapat tambahan aset melalui dana yang  dihimpun  dari  produk  tabungan  haji.  Paling  banyak  terjadi  pada  2018  sebesar Rp.463.500.000  didukung  dari  jumlah  nasabah  jenis  S09B.  Setiap  tahunnya  nasabah S09B cenderung menurun sehingga mempengaruhi jumlah dana yang dihimpun, hal ini karena  nasabah  tabungan  haji  di  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  didominasi  oleh nasabah jenis RTJH /nasabah yang langsung memperoleh porsi haji. Sehingga dana yang dimiliki  langsung  disetorkan  ke  BPKH  (Badan  Pengelola  Keuangan  Haji),  sehingga secara  otomatis  saldo  akan  kosong.  Keberadaan  produk  tabungan  haji  selain  berfungsi untuk  mengfasilitasi  masyarakat  dalam  menabung  keperluan  haji,  juga  membantu nasabah  berkaitan  dengan  administrasi  pendaftaran  haji.  Disisi  lain,  keuntungan  yang diterima bank adalah dana masyarakat yang ditabung dapat menambah aset bank.
Hal tersebut sejalan dengan penelitian (Afrisa & Nasution,2020), bahwa tabungan haji dikhususkan untuk perencanaan haji. Selaras dengan (Gozali, 2004), tujuan tabungan haji  untuk  membantu  nasabah  menyiapkan  Biaya  Persiapan  Ibadah  Haji  (BPIH)  dan melakukan  pendaftaran  haji  secara  langsung  ke  Kemenag  secara  online.  Selain  itu, berdasarkan penelitian (Ikhsan et al.,2022), tabungan haji merupakan produk layanan dari bank syariah yang ditujukkan untuk memudahkan masyarakat merencanakan niat untuk beribadah haji.
Efektivitas organisasi merupakan keberhasilan organisasi dalam rangka pencapaian tujuan dan sasaran.  Pendekatan dengan goal  approach paling banyak digunakan untuk mengukur  efektivitas  organisasi.  Dimana  sasaran  ( goal )  adalah  kondisi  yang  hendak dicapai,  sedangkan  sasaran  adalah  tujuan  organisasi.  Pegukuran  efektivitas  didasarkan pada tiga kriteria yakni: pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi.
Pencapaian tujuan yang telah dicapai Bank Muamalat KCP Tulungagung melalui penerapan bauran pemasaran 7P adalah berupa peningkatan jumlah nasabah yang terjadi pada tahun 2018, 2019, dan 2022. Pertumbuhan jumlah nasabah dalam kurun waktu lima tahun  memang  mengalami  fluktuasi.  Meskipun  jumlah  nasabah  sempat  menurun  pada tahun  2020  sampai  2021,  namun  ditahun  berikutnya  pada  2022  jumlah  nasabah  mulai menunjukkan  adanya  peningkatan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penerapan  bauran pemasaran 7P yang dilakukan Bank Muamalat KCP Tulungagung memiliki keterkaitan dengan pertumbuhan jumlah nasabah. Sebab peran dari bauran pemasaran yang penting dalam mempengaruhi nasabah dalam membeli suatu produk.
Peningkatan jumlah nasabah identik dengan adanya kepuasan dari konsumen dalam membeli  suatu  produk  (Jannah,  2018).  Kepuasan  konsumen  dijadikan  sebagai  sarana dalam  memperoleh  hasil  yang  diharapkan  perusahaan,  seperti  meningkatnya  jumlah nasabah  pada  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  yang  didasarkan  adanya  kepuasan
konsumen memilih produk tabungan iB Hijrah Haji. Hal ini sejalan dari hasil wawancara dengan  Ibu  Diyah,  kepuasan  beliau  dalam  menjadi  nasabah  tabungan  haji  di  Bank Muamalat  KCP  Tulungagung  ini  dipengaruhi  oleh  bauran  pemasaran  yang  diterapkan bank berupa produk, harga, tempat, proses, sebagai berikut:
“Karena prosesnya cepat untuk porsi sehari sudah jadi, persyaratan hanya dengan KTP, rekening aktif seumur hidup, serta sudah terjamin syariah nya sehingga  untuk  keperluan  ibadah  haji  lebih  tenang  karena  tidak  khawatir riba. Untuk tempatnya ada di tengah kota jadi aksesnya jalannya lancar, juga sangat memudahkan untuk mengurus proses selanjutnya ke kantor Kemenag karena lokasi yang lebih dekat”
Adapun  menurut  Bapak  Nur  Kholis,  kepuasan  dalam  menjadi  nasabah  tabungan haji dipengaruhi oleh komponen bauran pemasaran berupa orang, tempat, promosi, dan physical evidence (bukti fisik), sebagai berikut:
“Dulu  saya  hanya  nasabah  biasa,  lalu  ditawari  dan  dijelaskan  oleh marketing  dengan  detail.  Kemudian  saya  tertarik.  Pelayanannya  enak, karyawan  juga  harmonis,  fleksibel,  ramah.  Desain  seragamnya  ada  logo kerjasama dengan BPKH, jadi saya merasa lebih yakin nabung disini. Untuk lokasinya  saya  tidak  terkendala  meskipun  jauh,  karena  bisa  dilakukan  di mobile branch yang di kantor kemenag. Sejauh ini saya sangat puas”
Sejalan  dengan  penelitian  (Reksa  et  al.,2018),  peran  bauran  pemasaran  penting dalam mempengaruhi nasabah membeli produk. Hal ini selarasan dengan Zeithaml dan Bitner, bahwa bauran pemasaran merupakan elemen yang dikendalikan perusahaan untuk mengkomunikasikannya  dengan  konsumen  serta  dipakai  guna  memuaskan  konsumen (Musfar,2020).
Disisi lain, tujuan Bank Muamalat tidak hanya sekedar untuk meningkatkan jumlah nasabah, namun dengan harapan bank juga dapat menambah jumlah aset yang dimiliki. Melalui  produk  tabungan  haji,  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  telah  berhasil memperoleh  tambahan  aset.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada  tabel  4  dimana  jumlah  dana tabungan  haji  diperoleh  sebesar  Rp.635.730.000  selama  5  tahun.  Dengan  demikian jumlah  aset  yang  dimiliki  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  bertambah  sebanyak Rp.635.730.000 yang diperoleh melalui penghimpunan dana dari produk tabungan haji. Hal tersebut didukung oleh pernyataan Bapak Joko Saputra selaku sub branch manager menyampaikan  bahwa  keuntungan  yang  diterima  bank  dengan  menyediakan  produk tabungan haji ialah berupa tambahan dari segi aset. Karena perkembangan suatu kantor cabang pembantu (KCP) dilihat berdasarkan jumlah asetnya, semakin tahun asetnya naik maka semakin bagus.
Selanjutnya  integrasi  yang  dilakukan  melalui  bauran  pemasarannya  adalah melakukan sosialisasi. Bank Muamalat KCP Tulungagung sering mensosialisasikan pada pengajian, bazar, juga bekerja sama dengan Kementrian Agama Kabupaten Tulungagung. Keberadaan mobile  branch yang  ada  di  Kemenag  sebagai  bentuk  kerjasama  Bank Muamalat dalam menyediakan fasilitas mudah bagi calon jamaah haji. Sejalan dari hasil wawancara  dengan  Bapak  Joko  Saputra  selaku  sub  branch  manager  menyampaikan bahwa  keberadaan mobile  branch yang  berada  di  Kemenag  ini  cukup  efektif  dalam memperoleh  nasabah  baru.  Karena  memudahkan  bagi  masyarakat  dalam  mengurus keperluan haji sehingga tidak perlu datang ke kantor, melainkan dapat dilakukan melalui mobile branch yang tersedia di Kantor Kementrian Agama.
Selanjutnya  adaptasi,  Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  melalui  bauran pemasarannya  adalah  untuk  menyelaraskan  diri  dengan  lingkungan.  Disini
perkembangan  jumlah  nasabah  sempat  menurun  pada  tahun  2020  sampai  2021  akibat pandemi covid. Tentunya pada bauran pemasaran seperti promosi yang diterapkan lebih ditekankan melalui digitalisasi. Selain itu juga menambah channel pemasarannya dengan melakukan kerjasama dengan pereferal untuk membantu memasarkan produk tabungan haji.  Keuntungan yang didapat  menjadi  referal  ini  mendapat  fee/ ujrah apabila berhasil memperoleh calon nasabah baru.
Sejalan  dari  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Joko  Saputra  selaku  Sub  Branch Manager menyebutkan bahwa dengan bekerjasama dengan pereferal memudahkan dalam memperoleh nasabah baru yang berminat terhadap produk tabungan haji. Selaras dengan Ibu  Dina  selaku  pihak  marketing  menyampaikan  keberadaan  pereferal  ini  membantu pihak  marketing  dalam  mencapai  target.  Dapat  dilihat  pada  tabel  3  dimana  jumlah nasabah pada tahun 2022 mengalami peningkatan sebanyak 27 nasabah baru.
Sejalan  dengan  penelitian  (Amanat,2022),  bahwa  ukuran  efektivitas  dalam mencapai tujuan efektif atau tidak yang disampaikan Richard M Steers ada tiga yakni: pencapaian  tujuan,  integrasi,  dan  adaptasi.  Berdasarkan  hal  tersebut  bauran  pemasaran terbuktif efektif dimana telah memenuhi ketiga kriteria tersebut.
Bauran pemasaran 7P  yang diterapkan Bank Muamalat  KCP Tulungagung dapat dikatakan  efektif  dalam  meningkatkan  jumlah  nasabah  produk  tabungan  haji  dengan melihat  ukuran  efektivitas  suatu  organisasi.  Hal  ini  sejalan  dengan  (Dipta  Kharisma, 2017),  Efektivitas  organisasi  merupakan  tingkat  keberhasilan  organisasi  dalam  rangka pencapaian tujuan dan sasaran. Dimana pertumbuhan jumlah nasabah tabungan haji yang sempat  menurun  di  tahun  2020  dan  2021  berhasil  menunjukkan  adanya  peningkatan jumlah  nasabah  di  tahun  2022  sebanyak  27  nasabah  baru,  sehingga  jumlah  nasabah menjadi 142. Tak hanya itu peningkatan juga terjadi di tahun 2018 dan 2019. Disisi lain dari segi jumlah dana tabungan haji yang dihimpun setiap tahunnya menambah jumlah aset yang dimiliki Bank Muamalat KCP Tulungagung.
Selaras  dengan  hal  tersebut,  berdasarkan  (Mardiasmo,  2009)  bahwa  pencapaian tujuan/ target kebijakan berkaitan dengan efektivitas. Efektivitas yaitu hubungan antara keluaran  dengan  tujuan  yang  hendak  dicapai.  Tercapainya  suatu  tujuan  dan  sasaran, berarti kegiatan operasionalnya telah efektif.
Dikatakan  efektif  karena  penerapan  strategi  bauran  pemasaran  7P  yang  terdiri ( product, price, process, promotion, place, people, process physical evidence ) di Bank Muamalat KCP Tulungagung memiliki keterkaitan dengan pertumbuhan jumlah nasabah. Dimana peningkatan jumlah nasabah ini terjadi pada tahun 2018, 2019, 2022. Meski tidak berturut  setiap  tahun,  namun  ini  menunjukkan  adanya  upaya  Bank  Muamalat  KCP Tulungagung  untuk  memaksimalkan  strateginya  dalam  memasarkan  produk  tabungan haji untuk menarik minat nasabah.

## 5. KESIMPULAN
Dari analisis serta pembahasan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa upaya Bank Muamalat  KCP  Tulungagung  dalam  meningkatkan  jumlah  nasabah  tabungan  hajinya menggunakan  bauran  pemasaran  7P  yang  terdiri  ( product,  price,  process,  promotion, place, people, process physical evidence ). Pengukuran efektivitas dalam mencapai tujuan yang efektif dilakukan berdasarkan tiga kriteria yaitu: pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Berdasarkan hal tersebut bahwa bauran pemasaran 7P yang diterapkan terbukti efektif  mampu  meningkatkan  jumlah  nasabah.  Pencapaian  tujuan,  setelah  sempat mengalami penurunan jumlah nasabah di tahun 2020 dan 2021, kemudian di tahun 2022 menunjukkan  adanya  peningkatan  jumlah  nasabah  baru.  Integrasi,  pada  bauran
pemasaran  dengan  melakukan  sosialisasi  ke  pengajian,  bazar,  serta  keberadaan mobile branch yang stay di  Kementrian  Agama  sebagai  bentuk  kerjasama  dengan  Bank Muamalat.  Dan  adaptasi,  melalui  bauran  pemasarannya  dengan  menyesuaikan  diri dengan lingkungan. Sejak menurunnya jumlah nasabah akibat pandemi covid-19 kegiatan promosi  lebih  ditekankan  melalui  promosi  digitalisasi,  selain  itu  menambah  channel dengan  bekerjasama  dengan  pereferal  dalam  mempromosikan  produk  tabungan  haji. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa strategi bauran pemasaran 7P yang diterapkan Bank  Muamalat  KCP  Tulungagung  memiliki  keterkaitan  dengan  pertumbuhan  jumlah nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrisa,  H.,  &  Nasution,  M.  I.  F.  (2020).  Pengaruh  Fitur  Tabungan  Mabrur  Junior Terhadap Nasabah Di Bawah Usia 17 Tahun. Jurnal Banque Syar’i , 6 (2), 191–196. https://jurnal.uinbanten.ac.id/index.php/bs/article/view/2399
Amanat,  Q.  A.  (2022). Efektivitas  Implementasi  Produk  Tabungan  iB  Hijrah  Haji Sebagai Upaya Menghadapi Daftar Tunggu Calon Jemaah Haji ( Studi Kasus Pada Bank  Muamalat  Indonesia  Kantor  Cabang  Kediri-Jawa  Timur) .  Skripsi  tidak diterbitkan,  Prgram  Studi  Perbankan  Syariah,  UIN  Sayyid  Ali  Rahmatullah Tulungagug.
Antonio, M. S. (2001). BANK SYARIAH Dari Teori Ke Praktik . GEMA INSANI PRESS.
Daulay, A. N. (2017). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Perkembangan Produk Tabungan Haji Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Human Falah , 4 (1), 106– 136.
https://library.unismuh.ac.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/ZGQyM DAwY2NhMjZhZWJiNmEwOGQ1Y2ZiOWU4OTA5MTA1YmM0ZTkzNA==. pdf
Dipta Kharisma, T. Y. (2017). Efektivitas Organisasi Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP) Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kota Semarang. Journal  Of  Public  Policy  And  Management  Review ,  11. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/16214/15641
Febriyanto, M. A. (2021). Efektivitas Strategi Pemasaran Dalam Produk Ib Hijrah Haji Pada  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Utama  Kediri .  Skirpsi  tidak  diterbitkan, Program Studi Perbankan Syariah, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung.
Gozali, A. (2004). Halal, Berkah, Bertambah (Mengenal dan Memilih Produk Investasi Syariah) Keuangan Syariah . PT Elex Media Komputindo.
Hafizd, J. Z. (2021). Inklusif : Jurnal Pengkajian Penelitian Analisa Produk Tabungan Ib Hijrah Haji Dengan Akad Wadi ’ Ah Yad. Jurnal Pengkajian Penelitian Ekonomi Dan Hukum Islam , 6 (1), 94–108.
Hendrayani,  E.  (2021). Manajemen  Pemasaran  (Dasar  &  Konsep) (Hartini  (ed.)).  CV MEDIA SAINS INDONESIA.
Ikhsan, N., Riyaldi, R., Bella, S., & Blansiski, S. (2022). Mekanisme Tasbih ( Tabungan Siap Beribadah Haji ) Pada PT . Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Pasar 16 Ilir. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Perbankan  Syariah  (JIMPA) , 2 (1),  10. https://jim.stebisigm.ac.id/index.php/jimpa/article/view/47
Jannah, A. R. (2018). Implementasi Marketing Mix (7P’S) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Rahn Di Pegadaian Syariah Kantor Cabnang Sidoarjo . Skripsi tidak diterbitkan, Program Studi Ekonomi Syariah, UIN Sunan Ampel Surabaya.
Lisapaly, D. C. . (2020). Pengetahuan Berkarakter Bagi Personal Banker ( Pendekatan Pemasaran Bank) . CV MEDIA SAINS INDONESIA.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa: Berbasis kompetensi, Edisi 3 (Ed 3). SALEMBA EMPAT.
Mardiasmo. (2009). Akuntansi Sektor Publik . ANDI.
Musfar, T.  F. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran : Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok dalam Manajemen PemasaranBuku Ajar Manajemen Pemasaran : Bauran  Pemasaran  sebagai  Materi  Pokok  dalam  Manajemen  Pemasaran .  CV MEDIA SAINS INDONESIA.
Rahmawati,  C.  (2022). Penerapan  Strategi  7P  Terhadap  Minat  Nasabah  Dalam Pembiayaan  Mudharabah  (  Studi  Kasus  Pada  BMT  Sahara  Bolorejo  Kauman Kabupaten  Tulungagung  dan  KSPPS  Al-Madani  Panggungrejo  Kabupaten Tulungagung) .  Skripsi  tidak  diterbitkan,  Program  Studi  Perbankan  Syariah,  UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung.
Ravi Akbar, M., & Jannah, N. (2022). Strategi Pemasaran Produk Tabungan iB Muamalat Haji pada PT Bank Muamalat Indonesia KCP Rantauprapat. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi  Dan  Manajemen  (JIKEM) , 1 (1),  1189–1193.  https://ummaspul.e- journal.id/JKM/article/view/3427/1188
Reksa,  H.,  Harjono,  &  Panjaitan,  F.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran Marketing  Mix  7P  Terhadap  Penjualan  (Studi  Kasus  Pada  Puncak  Mall  di Sungailiat). Jurnal  Ilmiah  Progresif  Manajemen  Bisnis  (JIPMB) , 23 (2),  11–24. https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/317
Rukin.  (2019). Metodologi  Penelitian  Kualitatif (cet.  1).  Yayasan  Ahmar  Cendekia Indonesia.
Sukarta, M., Studi, P., Fakultas, M., & Bosowa, U. (2017). Analysis of marketing strategy effectiveness of customers increasing at pt. bpr hasamitra makassar. Jurnal Riset Edisi Xv , 3 (004), 142–155.