## PENERAPAN USER CENTERED DESIGN (UCD) UNTUK SISTEM INFORMASI PERIJINAN PADA PT. ALFA GOLDLAND REALTY TANGERANG SELATAN
Ivo Grizelda 1 , Wisti Dwi Septiani 2*
1 Sistem Informasi
Universitas Bina Sarana Informatika www.bsi.ac.id grizeldaivo@gmail.com 1 ;  wisti.wst@bsi.ac.id 2* * corresponding author
Abstract—  The  basic  necessities  of  human  life besides  clothing  and  food  are  boards  or  what  is commonly known as a house. House made human as a shelter for the survival of life. Therefore, no doubt everyone  wants  a  comfortable  and  safe  house.  If there is damage to the house, renovations or repairs must be done so that its function is still good and can continue  to  support  a  good  life.  PT.  Alfa  Goldland Realty  is  an  estate  management  office  that  does business  in  the  area  of  integrated  residential  area providers. One of the activities carried out is to serve the  application  for  building  renovation  permits.  In its  implementation  before  the  house  renovation  is carried  out,  consumers  must  submit  a  renovation permit to the office of the manager. Licensing is one of  the  important  aspects  in  public  services  and  the regulation  and  control  of  the  process  that  will  be carried  out.  Constraints  experienced  by  PT.  Alfa Goldland  Realty  in  the  licensing  service  for submitting renovations is a lengthy, time-consuming procedure for one customer, giving rise to an image of  inadequate  service.  Currently  the  staff  handling the  licensing  process  is  still  limited  and  inadequate with  the  many  requests  for  renovation  from consumers.  Using  the  paper  as  a  media  in  the renovation  permit  process  makes  the  process  less effective and efficient. The low quality of service that currently  drives  PT.  Alfa  Goldland  Realty  must immediately improve the quality  of  its services.  The solution  needed  to  PT.  Alfa  Goldland  Realty  is  the implementation  of  information  systems  with  the User Centered Design (UCD) method. This method is used  for  the  design  of  information  systems that  are seen  from  the  user  or  user  side,  so  that  user  needs will be the basis of how the system is designed.  The results  of  this  study  are  web-based  information systems  that  can  be  accessed  by  consumers  and management offices for the licensing process so that the activities run more effectively and efficiently.
Keywords :  public  service,  permit,  user  centered design, information system.
Intisari — Kebutuhan  pokok  hidup  manusia  selain sandang dan pangan adalah papan atau yang akrab dikenal dengan sebutan tempat tinggal atau rumah. Hunian  atau  rumah  dijadikan  manusia  sebagai tempat berteduh untuk keberlangsungan kehidupan. Oleh karena itu tidak dipungkiri semua orang  menginginkan  hunian  yang  nyaman  dan aman.  Jika  terjadi  kerusakan  pada  rumah  maka harus  dilakukan  renovasi  atau  perbaikan  agar fungsinya  tetap  baik  dan  dapat  terus  menunjang kehidupan  yang  baik.  PT.  Alfa  Goldland  Realty adalah kantor pengelola (estate management) yang melakukan  bisnis  di  bidang  penyedia  kawasan hunian  terpadu.  Salah  satu  aktivitas  yang dilakukan  adalah  melayani  pengajuan  perijinan renovasi bangunan. Dalam pelaksanaannya sebelum  dilakukan  renovasi  rumah,  konsumen harus  melakukan  pengajuan  izin  renovasi  kepada kantor  pengelola  tersebut.  Perijinan  merupakan salah  satu  aspek  penting  dalam  pelayanan  publik dan  pengaturan  serta  pengendalian  terhadap proses yang akan dilakukan. Kendala yang dialami PT. Alfa Goldland Realty dalam pelayanan perijinan pengajuan renovasi adalah prosedur yang panjang, memakan  waktu  banyak  untuk  satu  konsumen, sehingga  menimbulkan  citra  sebagai  pelayanan yang  kurang  baik.  Saat  ini  staf  yang  menangani proses perijinan tersebut masih terbilang terbatas dan tidak mencukupi dengan banyaknya permintaan  renovasi  dari  konsumen.  Penggunaan media  kertas  dalam  proses  perijinan  renovasi menjadikan  prosesnya  kurang  efektif  dan  efisien. Rendahnya  kualitas  pelayanan  saat  ini  yang mendorong  PT.  Alfa  Goldland  Realty  harus  segera memperbaiki  kualitas  pelayanannya.  Solusi  yang dibutuhkan PT. Alfa Goldland Realty adalah dengan implementasi  sistem  informasi  dengan  metode User Centered Design (UCD). Metode ini digunakan untuk  perancangan  sistem  informasi  yang  dilihat dari  sisi  penguna  atau  user,  sehingga  kebutuhan user yang akan menjadi dasar bagaimana sistem ini dirancang.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  sistem informasi  berbasis  web  yang  dapat  diakses  oleh
konsumen  dan  kantor  pengelola  untuk  proses perijinan sehingga kegiatan tersebuh berjalan lebih efektif dan efisien.
Kata  Kunci :  pelayanan  publik,  perijinan,  user centered design, sistem informasi.

## PENDAHULUAN
PT.  Alfa  Goldland  Realty  merupakan perusahaan  yang  berkembang  di  bidang  bisnis property  dengan  menyediakan  kawasan  hunian terpadu yang mengedepankan kualitas dan inovasi. Saat  ini  PT.  Alfa  Goldland  Realty  berusaha meningkatkan  kompetensi  sumber  daya  manusia dan  kinerja  perusahaan  dengan  memanfaatkan perkembangan  teknologi  informasi  lebih  optimal agar dapat melayani konsumen dengan baik. Salah satu  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  PT.  Alfa Goldland  Realty  sebagai  kantor  pengelola  (estate management)  adalah  melayani  perijinan  renovasi bangunan  dari  konsumen.  Seiring  dengan permintaan masyarakat akan hunian yang nyaman menimbulkan  tingginya  frekuensi  pengajuan perijinan  renovasi.  Kendala  yang  dihadapi  dalam proses  perijinan  selama  ini  adalah  prosedur  yang panjang dan memakan waktu banyak menimbulkan antrian yang mengakibatkan ketidaknyamanan  pelanggan  dalam  menggunakan jasa  tersebut  (Ramanda  &  Yunita,  2019).  Proses pencatatan dan perekapan data masih menggunakan buku agenda manual,  sehingga data yang  ada  dalam  agenda  tersebut  bisa  hilang, terbakar atau terkena banjir  (Akbar, Nainggolan, & Khasanah, 2019). Saat ini PT. Alfa Goldland Realty belum  maksimal  dalam  memanfaatkan  kemajuan TIK  yang  mencakup  dua  aspek  yaitu  teknologi infomasi  dan  teknologi  komunikasi  (Ibrahim  & Septiani, 2017).
Solusi  yang  dibutuhkan  untuk  menangani permasalah  tersebut  adalah  dengan  perancangan sistem informasi berbasis web dengan menerapkan  metode  User  Centered  Design  (UCD) dengan tujuan dapat mengatasi masalah ketidakmampuan  pengguna  dalam  menggunakan system  dan  diharapkan  pengguna  mampu mengetahui  fungsi  sistem  hanya  dalam  sekali pakai.  (Saputri,  Sandra,  Fadhli,  &  Surya,  2017). Website  yang  dibuat  akan  fokus  pada  pengguna yaitu  konsumen  (pemohon)  dan  bagian  pelayanan dimana kondumen dapat mengajukan permohonan perijinan  melalui  website  yang  dapat  diakses  dari rumah, mengisi persyaratan, mengirimkan gambaran  renovasi  yang  diinginkan.  Selain  itu konsumen  juga  dapat  mengontrol  perkembangan status  pendaftaran  sehingga  prosesnya  dapat berjalan  lebih  efektif  dan  efisien  baik  dari  sisi konsumen ataupun dari sisi kantor pengelola.

## BAHAN DAN METODE
Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan penulis  adalah  Observasi  ( Observation )  dan Wawancara ( Interview ). Observasi dengan melakukan pengamatan langsung pada objek yang diteliti  dengan  mempelajari  sistem  yang  berjalan saat  ini  yaitu  proses  perijinan  serta  dokumen- dokumen  yang  terlibat  dalam  system.  Wawancara dengan  melakukan  tanya  jawab  dengan  pihak Kantor  Pengelola  Estate  Management  untuk mengetahui  sistem  yang  berjalan  dan  kendala  apa saja yang ditemui dalam proses perijinan tersebut. Hasil  dari  observasi  dan  wawancara  inilah  yang dijadikan  penulis  sebagai  bahan  atau  dasar  untuk perancangan  sistem  informasi  pada  PT.  Alfa Goldland Realty.
Metode yang digunakan dalam perancangan sistem informasi perijinan berbasis web ini adalah User  Centered  Design (UCD).  UCD  adalah  sebuah metode  pembangunan  sistem  yang  memiliki konsep  bahwa  user  sebagai  pusat  dari  proses pengembangan  sistem  (Kurniawati,  Safitri,  & Akbar,  2019),  dan  tujuan/sifat-sifat,  konteks  dan lingkungan  sistem  semua  didasarkan  dari pengalaman  pengguna.  User  Centered  Design adalah  pengembangan  sistem  yang  dirancang dengan  berfokus  pada  pengguna  dengan  fleksibel dan  interaktif  (Anugrah,  Santoso,  &  Budi,  2019). Terdapat  5  tahapan  dalam  aktivitas  UCD  yang saling ketergantungan   (Albani & Lombardi, 2010), tahapan tersebut dapat dilihat pada gambar 1.
Sumber: (Albani & Lombardi, 2010) Gambar 1. Tahapan UCD

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  perancangan  sistem  informasi perijinan,  penulis  melakukan  analisa  UCD  yang memiliki  5  tahapan  sebagai  berikut:  (1)  Plan  the human  centred  process  atau  Tahap  Perencanaan pada  UCD,  (2)  Specify  the  context  of  use  atau
menentukan  konteks  pengguna,  (3)  Specify  the user  and  organizational  requirements  atau menentukan  kebutuhan  pengguna  dan  organisasi, (4)  Produce  design  solutions  atau  solusi  desain yang  dihasilkan,  dan  (5)  Evaluate  design  against user  requirements  atau  evaluasi  desain  terhadap kebutuhan pengguna.

## A. Plan the human centred process atau tahap Perencanaan pada UCD
Pada pihak ini penulis melakukan perencanaan dengan  berdiskusi  terkait  perancangan  sistem informasi perijinan yang berpusat pada pengguna. Diskusi  dilakukan  dengan  pihak  kantor  pengelola untuk  mengetahui  kebutuhan  sistem  yang  akan dibangun.

## B. Specify the context of use atau menentukan konteks pengguna
Sistem  informasi  perijinan  yang  akan dirancang  merupakan  aplikasi  berbasis  web, dimana  website  dapat  diakses  oleh  konsumen (pemohon)  dan  bagian  pelayanan  di  kantor pengelola.  Pada  tahapan  ini  penulis  melakukan identifikasi  pengguna  sistem  dengan  melakukan diskusi  dengan  pihak  kantor  pengelola  selaku bagian  pelayanan  untuk  memberi  gambaran rancangan  sistem  informasi  yang  akan  dibangun dan  menjelaskan  fungsi-fungsinya.  Target  yang ingin  dicapai  oleh  kantor  pengelola  terhadap kebutuhan  konsumen  adalah:  Konsumen  Satu, konsumen Dua, konsumen Tiga.
C. Specify  the  user  and  organizational requirements atau menentukan kebutuhan pengguna dan organisasi Pada  tahap  ini  penulis  melakukan  identifikasi terhadap  kebutuhan  sistem  informasi  perijinan pada  PT.  Alfa  Glodland  Realty  untuk  keperluan proses pendaftaran perijinan yang akan dirancang yaitu  (1)  kebutuhan  data  informasi,  yaitu  data pemohon  dan  data  bagian  pelayanan.  (2) kebutuhan  fungsional  sistem  yang  dibangun merupakan  aplikasi  web,  sistem  dapat  mengelola data  master  yaitu  data  pemohon  dan  data  bagian pelayanan,  lalu  data  transaksi  yaitu  pendaftaran perijinan, dan pencetakan laporan yang diperlukan.
Analisa kebutuhan pengguna terdiri dari:
a. Analisa Kebutuhan Pemohon
- Pemohon dapat melakukan login
- Pemohon  dapat  mengajukan  pendaftaran perizinan  dan  mengunggah  gambar rencana renovasi
- Pemohon dapat mengecek status pengajuan - Pemohon  mendapat  formulir  pelaksanaan pekerjaan yang telah disetujui oleh bagian pelayanan b. Analisa Kebutuhan Bagian Pelayanan
- Petugas dapat melakukan login - Petugas  dapat  mengelola  data  pengajuan perizinan - Petugas dapat mengelola data pemohon
- Petugas dapat melakukan validasi formulir
& berkas persyaratan
- Petugas dapat mengelola data pembayaran
- Petugas  dapat  melihat  dan  mencetak laporan pengjuan perizinan
- Petugas dapat logout
D. Produce design solutions atau solusi desain yang dihasilkan
Pada tahap ini penulis melakukan perancangan untuk  menghasilkan  website  yang  merupakan solusi dari permasalahan yang ditemui, perancangan  terdiri  dari  tahapan-tahapan  yaitu: (a)  use  case  diagram,  (b)  activity  diagram,  (c) entity relationship diagram (ERD), (d) desain antar muka implementasi website.
Use  Case  adalah  deskripsi  fungsi  dari sebuah  sistem  dari  perspektif  pengguna.  Use  case bekerja  dengan  cara  mendeskripsikan  tipikal interaksi  antar  user  (pengguna)  sebuah  sistem dengan  sistemnya  sendiri  melalui  sebuah  cerita bagaimana  sebuah  sistem  dipakai  (Buani,  2017). Use  Case  Diagram  Pemohon  yang  dapat  dibentuk dari  pencangan  sistem  informasi  perizinan  pada PT. Alfa Goldland Realty ini sebagai berikut:
Sumber: (Septiani, 2019) Gambar 2. Use Case Diagram Sistem Informasi Perijinan
Activity  diagram  adalah  teknik  untuk mendeskripsikan  logika  procedural,  proses  bisnis dan  aliran  kerja  dalam  banyak  Use  Case.  Activity diagram  bisa  digunakan  untuk  menunjukan  siapa mengerjakan  apa  dengan  teknik  partision  (Buani, 2017). Berikut  adalah  activity  diagram  yang terbentuk dari use case diagram yang telah dibuat terlihat pada gambar 3.
Sumber: (Septiani, 2019)
Gambar 3. Activity Diagram Input Pendaftaran Perijinan Gambar 3 merupakan Activity Diagram
Pendaftaran  Perijinan  dimana  Pemohon  memilih menu  pendaftaran  perijinan  lalu  tampil  formulir pengajuan  dan  pemohon  mengisi  data  secara lengkap  serta  mengunggah  berkas  persyaratan. Setelah  itu  pemohon  klik  submit  dan  sistem  akan menyimpan  data  pengajuan  pendaftaran  lalu bagian  pelayanan  akan  memeriksa  memeriksa formulir pendaftaran dan berkas unggahan apakah sudah  sesuai  prosedur  dan  ketentuan  yang berlaku.  Jika  data  valid  maka  sistem  akan mengirimkan RAB (Rancangan Anggaran Biaya) ke pemohon  melalui  email.  Pemohon  melakukan pelunasan,  sistem  menerima  pembayaran  dan kantor  pengelola  memproses  form  perjanjian waktu dan pelaksanaan kerja.
Perancangan  Basis  Data  pada  Sistem  Informasi Perizinan digambarkan seperti ERD dibawah ini:
Sumber: (Septiani, 2019) Gambar 4. ERD Sistem Informasi Perijinan
Setelah  basis  data  terbuat  maka  dilakukan perancangan  interface  untuk  implementasi  sistem informasi  perizinan  berbasis  web.  Adapun interface sebagai berikut:
- Interface Menu Login Pemohon
Sumber: (Septiani, 2019) Gambar 5. Menu Login Pemohon
Gambar 5 merupakan halaman login pemohon. Pemohon  menginput  username  dan  password kemudian  klik  tombol  login  lalu  masuk  ke  menu utama.
- Interface Menu Utama Pemohon
Sumber: (Septiani, 2019) Gambar 6. Menu Utama Pemohon
Gambar  6  merupakan  halaman  menu  utama pemohon  terdiri  dari  menu  Home,  Pendaftaran Perijinan,  Informasi  dan  Ketentuan,  Cek  Status, Blog dan Contact, serta akun sosial media.
- Interface Menu Permohonan Perijinan
Sumber: (Septiani, 2019) Gambar 7. Formulir Pendaftaran Perizinan
Gambar  7  merupakan  formulir  pendaftaran perijinan yang tampil saat pemohon memilih menu pendaftaran  perijinan.  Maka  pemohon  diwajibkan mengisi secara lengkap data-data yang dibutuhkan dan  mengunggah  gambar  rancangan  renovasi bangunan.
- Interface Menu Login Bagian Pelayanan
Sumber: (Septiani, 2019) Gambar 8. Menu Login Bagian Pelayanan
Gambar  8  merupakan  halaman  login  bagian pelayanan.  Pemohon  menginput  username  dan password  kemudian  klik  tombol  login  lalu  masuk ke menu utama.
- Interface Menu Dashboard Bagian Pelayanan
Sumber: (Septiani, 2019) Gambar 9. Menu Dashboard Bagian Pelayanan
Gambar  9  merupakan  menu  dashboard administrator,  bagian  pelayanan  dapat  mengelola data  pemohon,  data  pendaftaran  perijinan,  data pembayaram, data status dan mencetak laporan.
- Interface Menu Data Pendaftaran Perijian
Sumber: (Septiani, 2019) Gambar 10. Menu Petugas Pelayanan Mengelola
Data Pendaftaran
Gambar  10  merupakan  menu  bagian pelayanan  mengelola  data  pendaftaran  perijinan yang diajukan oleh pemohon.
- Interface Cetak Laporan Data Pendaftaran
Sumber: (Septiani, 2019) Gambar 11. Menu Bagian Pelayanan Cetak Laporan
Data Pendaftaran
Gambar  11  merupakan  menu  bagian  pelayanan mencetak laporan data pendaftaran perijinan.

## E. Evaluate  design  againt  user  requirements atau  evaluasi  desain  terhadap  kebutuhan pengguna
Pada  tahap  ini  penulis  melakukan  pengujian dengan metode blackbox, hasil pengujian blackbox terlihat  pada tabel 1.
Tabel 1. Pengujian Blackbox Pengujian Skenario Uji Hasil Yang Diharapkan Kesimpulan Login Benar Input usernamse dan password benar Berhasil login dan masuk kedalam sistem Sesuai Login Salah Input username dan password salah Login gagal dan tidak masuk kedalam sistem Sesuai Pendaftaran Perijinan Pilih menu Pendaftaran Permohonan lalu mengisi permohonan dengan lengkap, lalu klik tombol simpan Menampilkan form permohonan perijinan kemudian dapat mengisi data dan terdapat tombol simpan Sesuai Cek Status Perijinan Pilih menu Cek Status lalu akan tampil status dari proses perijinan Menampilkan status perijinan yang diajukan oleh pemohon Sesuai

## Sumber: (Septiani, 2019)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  PT. Alfa  Goldland  Realty  tentang  sistem  perijinan renovasi  bangunan,  dengan  adanya  perancangan sistem  informasi  perijinan  berbasis  web  dengan metode  UCD  ini  mendapatkan  hasil  sebagai berikut:  Berdasarkan  pendekatan  dengan  metode UCD  didapatkan  solusi  berupa  fasilitas  pengajuan pendaftaran  perizinan  secara  online  melalui website sehingga mengurai kepadatan dan antrian saat  proses  pengajuan  secara.  Perancangan  web dengan  berpusat  pada  pengguna  menghasilkan fasilitas  upload  gambar  dari  pengajuan  renovasi sehingga memudahkan pemohon untuk menyiapkan desain terlebih dahulu dan memudahkan  pelayanan  dengan  adanya  waktu untuk  mempelajari  ajuan  renovasi.  Bagian pelayanan  dapat  lebih  mudah  membuat  laporan berdasarkan data pengajuan pendaftaran perizinan yang  tersimpan  di  database  sehingga  proses pembuatan  laporan  lebih  efisien.  Terjadinya transparansi  antara  bagian  pelayanan  dan pemohon  yang  dapat  dipantau  melalui  website sehingga  menghindari  adanya  aspek  kecurangan dalam pelaksanaan di lapangan.

## REFERENSI
Akbar,  R.,  Nainggolan,  E.  R.,  &  Khasanah,  S.  N.
(2019).  Sistem  Informasi  Pelayanan  Warga RW  01  Kelurahan  Rawa  Buaya  Berbasis
Website. Jurnal  Teknologi  Sistem  Informasi Dan Aplikasi , 2 (3), 99. https://doi.org/10.32493/jtsi.v2i3.3254 Albani,  L.,  &  Lombardi,  G.  (2010). User  Centred Design for EASYREACH . (November 2010), 1– 45.
Anugrah,  C.  S.,  Santoso,  H.  B.,  &  Budi,  I.  (2019). Rancang  Bangun  Aplikasi  Wisata  Halal Berbasis  Android  Menggunakan  Metode  User Centered Design . 314–321.
Buani,  D.  (2017).  PERANCANGAN  SISTEM INFORMASI  KOPERASI  SIMPAN  PINJAM STUDI  KASUS:  KOPERASI  SMK  18  LPPM  RI SIDAREJA CILACAP. JITK , 3 (1), 133–138.
Ibrahim,  M.  I.,  &  Septiani,  W.  D.  (2017). Sistem Informasi  Penerimaan  Donasi  (  Studi  Kasus : Yayasan Sahabat Yatim Indonesia ) . 3 (1), 87– 94.
Kurniawati,  L.,  Safitri,  A.,  &  Akbar,  D.  D.  (2019). User  Centere  Design  (UCD)  Untuk  Rancang Bangun  Sistem  Informasi  Pengolahan  Data Simpan  Pinjam  Pada  Koperasi. Jurnal  Ilmu Pengetahuan  Dan  Teknologi  Komputer , 4 (1), 1–8. Retrieved from http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/in dex.php/jitk/article/view/839/491
Ramanda,  K.,  &  Yunita,  Y.  (2019).  Penerapan Metode Waiting Line Pada Pelayanan Antrian Pelanggan  Jasa  Ekspedisi. Jurnal  Sisfokom (Sistem  Informasi  Dan  Komputer) , 8 (1),  7. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v8i1.586
Saputri, Y., Sandra, I., Fadhli, M., & Surya, I. (2017). Penerapan  Metode  UCD  (User  Centered Design)  Pada  E-Commerce  Putri  Intan  Shop Berbasis Web. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi , 3 (2), 269–278.
https://doi.org/10.25077/teknosi.v3i2.2017.
269-278
Septiani,  W.  D.  (2019). Laporan  Akhir  Penelitian . Jakarta.