## Jurnal Ilmiah Informatika (JIF)
|    ISSN (Print) 2337-8379    |    ISSN (Online) 2615-1049    |
Jurnal online di akses di http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jif

## Perancangan  Sistem  Informasi  Pelaporan  Gangguan  Dan  Restitusi  Pelanggan Internet Corporate Berbasis Web (Studi Kasus Di PT. Indosat Mega Media West Regional)

## Tukino
Universitas Putera Batam, Jl. R. Soeprapto Mukakuning, Batam 29434, Indonesia

## I NFORMASI A RTIKEL

## A B S T R A C T
Sejarah Artikel: Diterima Redaksi: 1 Februari 2018 Revisi Akhir:  10 Maret 2018 Diterbitkan Online : 23 Maret 2018 The development of the world of technology and information today requires us to always have information  and  manage  the  information  itself,  no  wonder  if  now  many  organizations  pay attention  to  the  processing  of  information  systems  they  have.  Coupled  with  the  support  of technology such as computers that become supporters in data processing to produce information needed  an  organization  quickly  and  accurately,  as  well  as  the  increasing  number  of  human resources capable of performing data processing. In PT Indosat Mega Media Regional West can not be said to manage the information well because the processing of data disturbance reports and  calculation  of  customer  restitution  is  still  considered  very  slow  in  the  presentation  of information.  In  addition,  the  resulting  information  is  less  than  optimal,  ineffective  and inefficient.  This  happens  because  the  data  processing  data  disturbance  at  PT  Indosat  Mega Media Regional West still use semi-manual system, where there is no information system that can perform data access, delivery of information and data storage in a database, in this case data disturbance and customer restitution . It is on this basis that the authors do research and design a database oriented application program capable of performing data interruption of the internet on  the  work  function  of  NOC  (Network  Operation  Center) in PT Indosat Mega  Media  West Regional.

## K ATA K UNCI
Sistem Informasi Pelaporan Gangguan Dan Restitusi Pelanggan Internet Corporate Web-Based

## K ORESPONDENSI
Telepon: +62 81364813278
E-mail: mas.kino@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  Ilmu  Pengetahuan  dan  Teknologi  (IPTEK), khususnya  di  bidang internet semakin  pesat.  Hal  ini  dapat  kita tinjau  dari  begitu  pesatnya  pertumbuhan  pengguna internet di berbagai sektor dan lapisan  masyarakat. Hampir semua instansi perusahaan baik kelas menengah keatas maupun kelas menengah kebawah, lembaga pemerintahan ataupun swasta, menggunakan teknologi internet untuk  mempermudah  aktivitas  perusahaan dalam hal pertukaran data dan informasi. Selain itu, internet juga sudah  merambah  ke  kalangan  generasi  muda  sebagai  sarana hiburan,  komunikasi  dan  berbagi  pengetahuan  antar  komunitas atau perorangan.
Dengan  penggunaan  teknologi internet di  seluruh  bidang kehidupan dan lapisan masyarakat, maka keuntungan yang dapat diperoleh antara lain adalah:
1. Kecepatan  pertukaran  informasi  dapat  tercapai  tanpa  ada batasan wilayah maupun negara
2. Keakuratan  informasi  yang  disampaikan  dapat  terjaga, karena disajikan langsung dari sumbernya
3. Efektivitas  dan  efisiensi  penyajian  dan  penggunaan informasi dapat tercapai
Keuntungan-keuntungan  yang  dapat  diperoleh  dari  penggunaan teknologi internet tersebut, tentunya tak lepas dari dukungan dan perananan para penyelenggara jasa telekomunikasi dan internet . Dimana dukungan tersebut harus dapat mengikuti kecepatan arus pertukaran informasi yang tengah berlangsung saat ini.
Di  Indonesia  sendiri,  khususnya  di  Batam  sebagai  kota  yang memiliki banyak kawasan industri, persaingan antar perusahaan semakin  gencar.  Sehingga  menyebabkan  pentingnya  dukungan teknologi informasi di bidang internet agar dapat bersaing dengan kompetitor  yang  bergerak  di  bidang  yang  sama.  Hal  ini menyebabkan  ketergantungan  perusahaan-perusahaan  tersebut terhadap  jasa  para  penyelenggara internet semakin  meningkat. Penggunaan internet dalam aktivitas perusahaan  dalam berbagai bidang pekerjaan sudah merupakan salah satu kebutuhan pokok, seperti halnya penggunaan listrik, air dan telepon.
Dengan  demikian  maka  para  penyelenggara  jasa internet juga semakin gencar melakukan peningkatan kualitas dan pelayanannya  agar  jasa  yang  disajikan  dapat  memenuhi kebutuhan dan kepuasan sesuai dengan harapan para pengguna. PT  Indosat  Mega  Media  Batam  sebagai  salah  satu  perusahaan yang  bergerak  di  bidang  jasa  layanan internet saat  ini  sudah memiliki  sistem  internal  perusahaan  yang  cukup  baik.  Akan tetapi,  masih  terdapat  kekurangan  dalam  hal  penyampaian
informasi  gangguan  dan  pembuatan  restitusi  serta  laporan bulanan.  Hal  ini  dapat  kita  lihat  pada  bagian Regional  Control Center  (RCC) ,  dimana  kegiatan  penanganan  gangguan  jalur internet pelanggan sudah cukup baik.  Namun, teknik penyajian informasi mengenai hasil penanganan gangguan dan penghitungan restitusi atas gangguan yang terjadi tersebut masih dapat dikatakan kurang efektif.
Saat  ini,  pemantauan link pelanggan  mengenai  status up/down link dan  pemantauan pemakaian internet pelanggan cukup baik dengan  menggunakan tools yang  cukup  memadai.  Tetapi, pengelolaan  informasi  dan  penyajian  laporan  dari  hasil pemantauan  tersebut  saat  ini  masih  dilakukan  secara semi- manual , sehingga keakuratan data kurang terjamin serta efisiensi waktu dalam penyampaian informasi juga tidak tercapai.  Dimana hasil laporan tersebut sangat penting untuk digunakan bagi pihak manajemen sebagai landasan dalam hal pengambilan keputusan.
Jika  kondisi  diatas  dibiarkan  terus-menerus,  maka  akan mengakibatkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan pelayanan  yang  diberikan  oleh  PT.  Indosat  Mega  Media  tidak tercapai yang nantinya akan berdampak pada penurunan jumlah pelanggan  dan  tentunya  akan  menyebabkan  penurunan pendapatan. Maka saat ini, pada bagian Regional Control Center (RCC) didukung  oleh  suatu  bagian  yang  dapat  mengelola  dan mengontrol  arus  data  yang  masuk,  menyajikan  suatu  keluaran informasi  yang  cepat dan akurat bagi pihak  manajemen. Dalam hal  ini,  kegiatan  tersebut  dilakukan  pada  fungsi Network Operation Controller (NOC).

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Pengertian Sistem
Menurut [5] Sistem adalah kumpulan  dari  elemen-elemen  yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Elemen Sistem adalah  suatu  sistem  terdiri  dari  sejumlah  elemen  yang  saling berinteraksi,  yang  artinya  saling  kerjasama  membentuk  satu kesatuan.  Sedangkan  menurut  [6]  Sistem  adalah  sekumpulan elemen yang saling terkait atau terpadu yang dimaksudkan untuk mencapai suatu tujuan.
Untuk  menghasilkan  suatu  sistem  yang  baik  dibutuhkan  suatu pengkajian  lebih  mendalam  terhadap  sistem  tersebut.  Suatu sistem bersifat dinamis dan tidak statis, hal ini mengindikasikan bahwa suatu sistem akan selalu berubah dari bentuk yang paling sederhana  menuju  bentuk  yang  sempurna.  Namun.  Untuk mencapai  kesempurnaan  sistem  sangatlah  sulit,  hal  ini  karena sistem  merupakan  bagian–bagian,  atau  komponen–komponen yang saling melengkapi dan berinteraksi satu sama lainnya untuk mencapai tujuannya [7].
Seperti  pendapatnya  [1]  dalam  bukunya  Analisis  dan Perancangan Sistem Informasi, bahwa sistem adalah: sekelompok  elemen–elemen  yang  terintegrasi  dengan  maksud yang  sama  untuk  mencapai  tujuan.  Sumber  daya  mengalir  dari elemen output dan untuk menjamin prosesnya dengan baik maka dihubungkan dengan mekanisme kontrol. Hal ini sejalan dengan pendapatnya  [9],  menyatakan  bahwa  suatu  sistem  terdiri  atas objek–objek,  atau  bagian–bagian,  atau  komponen  –  komponen yang berkaitan dan berhubungan satu sama lainnya, sedemikian rupa sehingga bagian-bagian tersebut merupakan suatu kesatuan pemrosesan atau pengolahan yang tertentu.
Dari definisi sistem diatas maka penyusun menyimpulkan bahwa sistem  merupakan  suatu  jaringan  kerja  dari  prosedur-prosedur yang  saling  berhubungan,  berkumpul  bersama-sama  untuk melakukan  suatu  kegiatan  atau  menyelesaikan  suatu  sasaran tertentu.  Arti  yang  lain  adalah  kumpulan  dari  elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai tujuan tertentu.

## 2.2. Pengertian Informasi
Menurut  [4]  Informasi  adalah  data  yang  telah  diolah  menjadi bentuk  yang  lebih  berarti  dan  berguna  bagi  penerimanya  untuk mengambil keputusan masa kini maupun masa yang akan datang. Sedangkan menurut [6] Informasi merupakan salah satu sumber daya penting dalam manajemen modern.
Pendapat  lain  menurut  [10]  Informasi  adalah  data  yang  telah diproses  sedemikian  rupa  sehingga  meningkatkan  pengetahuan seseorang yang menggunakan data tersebut. Seangkan pendapat lain menurut [11] Informasi adalah data yang telah diklasifikasi atau  diolah  atau  diinterpretasi  untuk  digunakan  dalam  proses pengambilan keputusan.
Menurut  [3]  informasi  adalah  data  yang  telah  diolah  menjadi suatu bentuk yang penting bagi si penerimadan mempunyai nilai yang  nyata  yang  dapat  dirasakan  dalam  keputusan-keputusan yang sekarang atau keputusan-keputusan yang akan dating.
Secara  umum  informasi  dapat  didefinisikan  sebagai  hasil  dari pengumpulan  data  dalam  suatu  bentuk  yang  lebih  berguna  dan lebih  berarti  bagi  penerimanya  yang  menggambarkan  suatu kejadian-kejadian yang nyata yang digunakan untuk pengambilan keputusan.  Data  yang  diolah  melaui  suatu  model  menjadi informasi,  penerima  kemudian  menerima  informasi  tersebut, membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan, yang berarti menghasilkan  suatu  tindakan  yang  lain  yang  akan  membuat sejumlah data kembali [3].
Dari  definisi  informasi  diatas  maka  penyusun  mengambil kesimpulan  sebagai  berikut,  Informasi  adalah  data  yang  diolah menjadi  sebuah  bentuk  yang  lebih  berguna  bagi  penerima  dan dapat  bermanfaat  untuk  mengambil  keputusan.  Sumber  dari informasi adalah data. Data adalah kenyataan yang menggambarkan kejadian-kejadian dan kesatuan nyata.Informasi diperoleh setelah data-data mentah diproses atau diolah.

## 2.3. Sistem Informasi
Menurut  [2]  Sistem  informasi  merupakan  suatu  kumpulan  dari komponen-komponen  dalam  suatu  perusahaan  atau  organisasi yang  berhubungan  dengan  prses  penciptaan  dan  pengaliran infomasi.  Dalam  hal  ini,  TI  hanya  merupakan  salah  satu komponen  dalam  perusahaan.  Komponen-komponen  lainnya adalah  prosedur,  struktur  organisasi,  sumber  daya  manusia, produk,  pelanggan,  rekanan  dan  sebagainya.  Keandalan  suatu sistem informasi dalam organisasi terletak pada keterkaitan antar komponen yang ada, sehingga dapat dihasilkan dan dialirkan suat informasi yang berguna (akurat, terpercaya, detail, cepat, relevan, dan sebagainya) untuk lemabaga yang bersangkutan.
Sedangkan menurut [3], sistem informasi merupakan sistem yang mempuyai  kemampuan  untuk  mengumpulkan  informasi  dari semua  sumber  dan  menggunakan  berbagai  media  untuk menampilkan informasi.

## 2.4. PHP
Menurut  [12]  PHP  atau  kependekan  Hypertext  Preprocessor adalah salah satu bahasa pemrograman open source yang sangat cocok  atau  dikhususkan  untuk  pengembangan  web  dan  dapat ditanamkan  pada  sebuah  skrip  HTML  [12].  Sistem  kerja  PHP diawali  dengan  permintaan  yang  berasal  dari  halaman  website oleh  browser.  Berdasarkan  URL  atau  alamat  website  dalam jaringan internet, browser akan  menemukan sebuah alamat dari webserver,  mengidentifikasi  halaman  yang  dikehendaki,  dan menyampaikan  segala  informasi  yang  dibutuhkan  oleh webserver.

## 2.5. PostgreSQL
PostgreSQL adalah sebuah sistem basis data yang disebarluaskan secara  bebas  menurut  Perjanjian  lisensi  BSD.  Piranti  lunak  ini merupakan salah satu basis data yang paling banyak  digunakan saat  ini,  selain MySQL dan Oracle . PostgreSQL menyediakan fitur  yang  berguna  untuk  replikasi  basis  data.  Fitur-fitur  yang disediakan PostgreSQL antara  lain DB  Mirror,  PGPool,  Slony, PGCluster , dan lain-lain [13].
PostgreSQL memiliki lisensi BSD klasik yang open-source serta bebas  diambil,  dipakai,  diubah  dan  didistribusikan  tanpa  biaya. Kita  dapat  memakainya  secara  bebas,  baik  untuk  aplikasi komersial  maupun  bukan.    Ukuran  maksimum  database PostgreSQL boleh dikatakan tidak terbatas, artinya hanya dibatasi oleh system ( disk dan memory ). PostgreSQL sendiri mengetahui database yang  berukuran  sampai  32 TeraByte. Ukuran maksimum untuk tabel adalah 32 TeraByte . Ukuran  maksimum untuk  baris  ( row )  adalah  1,6 TeraByte ,  sedangkan  ukuran maksimum sebuah field adalah 1 GigaByte .  Jumlah baris dalam satu  tabel  tidak  dibatasi.  Jumlah  kolom  maksimum  dalam  satu tabel  adalah  250  sampai  1600  kolom  tergantung  pada  tipe  data kolomnya. Jumlah maksimum index tidak dibatasi. Ukuran tabel yang  besar  tidak  memerlukan  dukungan large-file. Tabel  yang besar  akan  disimpan  dengan  kelipatan  1 GigaByte sehingga ukuran system file menjadi tidak penting [14].

## 2.6. Gangguan Saluran Transmisi
Secara    umum,    pada    saluran    transmisi    terdapat    2 (dua)   jenis   gangguan, yaitu:
1. Random-random: Tidak dapat diramalkan terjadinya. Yang termasuk gangguan jenis ini adalah:
a. Derau  panas  ( thermal  noise )  disebabkan  oleh pergerakan  acak  electron  bebas  dalam  rangkaian. Berada pada seluruh spectrum frekuensi yang tersedia. Disebut  jiga  derau  putih  ( white  noise )  atau  derau gausian.  Kejadiannya  tidak  dapat  dihindarkan  dan biasanya  tidak  terlalu  mengganggu  transmisi  data, kecuali jika lebih besar sinyal yang ditransmisikan.
b. Derau  impulse  ( impulse  noise ),  disebut  juga spikes , yaitu  tegangan  yang  tingginya  lebih  besar  dibanding tegangan  derau  rata-rata  ( steady  state ).  Sumbernya antara lain:
i. Perubahan tegangan pada saluran listrik.
ii. Berdekatan dengan saluran komunikasi data.
iii. Switch untuk penerangan, dll.
c. Bicara  silang  ( crosstalk ):  disebabkan  oleh  masuknya sinyal  dari  kanal  lain  yang  letaknya  berdekatan. Biasanya terjadi pada saluran telepon yang berdekatan atau di multiplex. Bicara silang akan semakin jelas atau bertambah apabila jarak yang ditempuh semakin jauh,
sinyal  yang  ditransmisikan  semakin  kuat/besar  atau semakin besar frekuensinya.
d. Gema ( echo ) adalah sinyal yang dipantulkan kembali. Hal  ini  disebabkan  oleh  adanya  perubahan  impedansi pada rangkaian listrik, misalnya sambungan antara dua potong kawat yang diameternya berbeda.
e. Perubahan sudut ( phase ): Sinyal kadang-kadang dapat berubah  oleh  karena  impulse  noise.  Sudut  dapat berubah dan kemudian kembali menjadi normal.
f. Derau  intermodulasi  ( intermodulation  noise ):  Dua sinyal  dari  saluran  yang  berbeda  akan  membentuk sinyal  baru  yang  menduduki  frekuensi  sinyal  lain. Intermodulasi  ini  dapat  terjadi  pada  transmisi  data apabila  modem  menggunakan  satu  frekuensi  untuk menjaga agar saluran sinkron selama data tidak dikirim. Frekuensi  ini dapat memodulasi sinyal  yang ada pada saluran lain.
g. Phase Jitter : Jitter timbul oleh sistem pembawa yang di multipleks  yang  menghasilkan  perubahan  frekuensi. Sudut  sinyal  berubah-ubah  sehingga  menyebabkan kesukaran dalam mendeteksi bentuk sinyal tersebut.
h. Fading :  Terjadi  terutama  pada  sistem  gelombang mikro,  antara  lain selective  fading ,  yaitu  yang disebabkan  oleh  atmosfer.  Sinyal  disalurkan  hingga penerima melalui berbagai jalur. Sinyal-sinyal ini kalau kemudian bergabung maka hasilnya akan mengganggu.
2. Tak Random: Terjadinya dapat diramalkan dan diperhitungkan. Yang termasuk jenis gangguan tak random adalah:
a. Redaman:  Tegangan  suatu  sinyal  berkurang  ketika melalui  saluran  transmisi.  Hal  ini  disebabkan  oleh karena  daya  diserap  saluran  transmisi.  Redaman tergantung pada frekuensi sinyal, jenis media transmisi dan  panjang  (jarak)  saluran  transmisi.  Redaman  tidak sama besarnya untuk semua frekuensi.
b. Tundaan:  Sinyal  umumnya  terdiri  atas  banyak frekuensi.  Masing-masing  frekuensi  tidak  berjalan dengan kecepatan yang sama sehingga tiba di pesawat penerima  pada  waktu  yang  berbeda.  Tundaan  yang terlalu  besar  akan  menimbulkan  kesalahan  pada transmisi  data.  Tundaan  ini  bukan  merupakan gangguan  yang  serius  terhadap  transmisi  suara,  tetapi pada  transmisi  data  akan  menyebabkan  terjadinya kesalahan.

## 2.7. Restitusi
Dalam  kamus  besar  bahasa  Indonesia  edisi  keempat,  restitusi dapat di definisikan sebagai: ganti kerugian, pembayaran kembali atau penyerahan bagian pembayaran yang tersisa.
Sedangkan dalam formulir berlangganan jasa internet pada pasal 11 yang diberikan kepada calon pelanggan oleh provider internet (mis: PT. IndosatM2), pengertian restitusi adalah sebagai berikut: 1. Untuk  pelanggan  internet  corporate,  restitusi  hanya  akan diberikan  apabila  CoS  ( Continuity  of  Service )  lebih  kecil dari SLA ( Service Level Agreement ) yang besarannya telah ditentukan pada saat kesepakatan berlangganan  dan sangat tergantung dari jenis jasa yang disewa oleh pelanggan.
2. Restitusi  hanya  akan  diberikan  apabila  pengajuannya dilakukan  oleh  pelanggan  selambat-lambatnya  3  (bulan) setelah terjadinya gangguan, jika pengajuan dilakukan diluar batas waktu tersebut maka restitusi tidak dapat diberikan.
3. Dasar perhitungan restitusi adalah sebagai berikut: ( X – Y )
x Z 720
Dimana:
X =   Lama gangguan (jam) dalam bulan berjalan.
Y =  720 x (100% - CoS )  720 = Jumlah jam dalam 30 hari. Z =  Biaya bulanan yang dibayarkan pelanggan.

## 3. METODOLOGI
Tahap  perencanaan  merupakan  tahap  yang  pertama  kali dilakukan pada penelitian ini. Pada  tahap ini, penulis melakukan identifikasi  masalah,  pencarian  teori-teori  pendukung    terkait penelitian, penentuan tujuan penelitian, dan penentuan data yang digunakan  untuk  membangun  Sistem  Informasi  Pelaporan Gangguan Dan Restitusi Pelanggan  Internet Corporate  Berbasis Web (Studi Kasus Di PT. Indosat Mega Media West  Regional). Metode  perancangan  sistem  yang  digunakan  menggunakan tahap-tahap SDLC meliputi  analisis, disain  dan implementasi.
Setelah implementasi sistem selesai, maka selanjutnya dilakukan pengujian  sistem.  Pendekatan  pengujian  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  pengujian black-box .  Pengujian black-box berkaitan  dengan  pengujian  yang  dilakukan  pada interface perangkat  lunak.  Pengujian black-box digunakan  untuk memperlihatkan  bahwa  fungsi-fungsi  perangkat  lunak  adalah operasional;  bahwa input diterima  dengan  baik  dan output dihasilkan  dengan  tepat,  dan  integritas  informasi  eksternal (seperti file data)  dipelihara.  Pengujian black-box berusaha menemukan  kesalahan  dalam  kategori  sebagai  berikut:  1). Fungsi-fungsi  yang  tidak  benar  atau  hilang;  2).  Kesalahan interface; 3). Kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal; dan 4). Kesalahan kinerja.

## 3.1. Analisa Sistem Yang Sedang Berjalan
Berikut ini adalah Bagan Alir Sistem dari sistem informasi yang berjalan saat ini di bagian Regional Control Centre (RCC) .
CUSTOMER ACCOUNT EXECUTIF
NOC PROVSIONING
Pengajuan Berlangganan Surat Berlangganan Baru Membuat Laporan Pelanggan Laporan Customer Baru Laporan Customer Baru A Laporan Customer Baru Laporan Customer Baru Aktivasi Customer Laporan Aktivasi Customer A Customer Complain Laporan Problem A Data Laporan Problem Laporan Problem Laporan Problem A Input / Aktivasi Customer Troubleshooting Troubleshooting Laporan Problem Laporan Problem CSC MANAJER Laporan Data Customer Data Laporan Problem Data Laporan Problem Data Laporan Problem

## Gambar 1. Aliran Sistem Informasi Yang Sedang Berjalan

## 3.2. Permasalahan Yang Sedang Dihadapi
Setelah  melakukan  observasi  langsung,  pengambilan data, wawancara terhadap staff NOC (Network Operation Centre) di PT Indosat Mega Media Batam, serta analisis terhadap sistem
informasi  yang sedang berjalan,  maka dengan  ini penulis  dapat merumuskan  beberapa  permasalahan  yang  sedang  dihadapi, sebagai berikut:
1. Sistem  pengelolaan  data gangguan  dan  penghitungan restitusi yang berjalan saat ini masih dilakukan secara semi- manual  sehingga  membutuhkan  banyak  waktu  dalam pengolahannya  dan  keakuratan  informasi  yang  dihasilkan kurang terjamin.
2. Adanya  kesulitan  pembuatan  laporan–laporan  sebagai analisis  gangguan  setiap  bulannya  sehingga  tidak  bisa diselesaikan  secara  cepat  dan  tepat  waktu  jika  diperlukan sewaktu-waktu.
3. Manajemen  data  kurang  terorganisasi  dengan  baik  dan masih  terpencar-pencar  di  berbagai  tempat  karena  tidak menggunakan sebuah database yang bisa digunakan sebagai tempat penampungan data.
4. Informasi gangguan kadang lupa disampaikan ke pelanggan, dan seringkali tidak tercatat dalam log gangguan, sehingga menyebabkan pelanggan kecewa dan kurang akuratnya data yang akan diolah menjadi laporan.

## 3.3. Usulan Pemecahan Masalah
Berdasarkan permasalahan-permasalahan  yang penulis  temukan pada  bagian NOC  (Network  Operation  Centre) di  PT  Indosat Mega  Media  Batam,  maka  penulis  mengusulkan  beberapa masukan agar permasalahan yang dihadapi oleh NOC Staff dalam pengelolaan  data  gangguan  dan  restitusi  pelanggan internet corporate . Usulan yang penulis ajukan adalah sebagai berikut:
1. Menyediakan  suatu  sistem  informasi  dalam  pembuatan laporan  bulanan  gangguan,  penghitungan  restitusi,  serta penyampaian laporan gangguan  pelanggan internet corporate yang  mampu  menyediakan  informasi  mengenai gangguan yang terjadi pada jaringan telekomunikasi.
2. Mengelola  informasi  gangguan  dan  restitusi  ke  dalam sebuah database sehingga  memudahkan  setiap  pihak  yang terkait  untuk  mengakses  data tersebut serta  mempermudah dalam  pemberian  infrormasi  kepada  pelanggan  dan pembuatan laporan di setiap akhir bulan.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Aliran Sistem Informasi yang Baru
Implementasi  sistem  yang  diterapkan  pada  obyek  yang  diteliti membutuhkan  penelitian  dan  analisa  terhadap  efektifitas  dan efisiensi  kerjanya,  sehingga  baik  yang  merencanakan  (sistem analis),  yang  memprogram  ( programmer ),  dan  juga  yang memanfaatkan  atau  mengutilisasi  sistem  tersebut  menjadi mengerti  apa  saja  kelebihan  dan  kekurangan  sistem  secara mendetil, kendala yang dihadapi dalam pengoperasiannya, serta bagaimana  cara  mencegah  kemungkinan-kemungkinan  yang dapat  mengancam  kelangsungan  operasional  sistem  dan memperbaiki kerusakan sistem yang terlanjur terjadi.
Untuk  dapat  memahami  mekanisme  dari  sistem  yang  sedang berjalan, maka perlu ditelaah desain-desain dan rancangan awal dari  suatu  sistem  sampai  tahap-tahap  terbentuknya  sistem tersebut  melalui  fabrikasi  program.  Secara  umum,  analisa dilakukan  pada  segmen  yang  membentuk  program  sistem informasi  tersebut,  antara  lain  desain  global,  dan  desain  rinci. Desain  global  meliputi  tahap-tahap  perancangan  di  atas  kertas atau  logika  pembentuk  program.  Desain  rinci  adalah  tahap perancangan  yang  lebih  memfokuskan  pada layout atau  bentuk kasarnya program yang akan dibuat.
Laporan Data Pelanggan CUSTOMER ACCOUNT EXECUTIF SI  Problem & Restitution Report
PROVSIONING Pengajuan Berlangganan Surat Berlangganan Baru Laporan Data Pelanggan F Pelanggan Komplain Laporan Problem F Laporan Troubleshooting Update Data Pelanggan Verifikasi Data Pelanggan Troubleshooting Laporan Problem Laporan Gangguan CSC MANAJER Laporan Data Pelanggan Laporan Gangguan Laporan Gangguan Laporan Gangguan Input Data Pelanggan Input Data Gangguan Update Data Gangguan Pelanggan Komplain
Gambar 2. Aliran Sistem Informasi Yang Baru
4.2. Diagram Konteks Sistem Informasi Problem &Restitution Report Pelanggan Manager Provisioning Pelanggan_Komplain Data_troubleshooting Account Executive Data_Pelanggan_Baru Report_Data_Pelanggan, Report_Gangguan, Report Restitusi Report_Gangguan, Report_Rerstitusi CSC P e la n g g a n _ K o m p la in R e p o rt_ G a n g g u a n Gambar 3. Diagram Konteks
4.3. Diagram Nol Account Executive D a ta _ P e la n g g a n _ B a ru Customer 1.0 NOC Input Data Pelanggan, Produk, BTS, Kota, Area, Regional P e la n g g a n _ K o m p la in 2.0 NOC Menerima Komplain & Input Data Gangguan D6 Data_Pelanggan Troubleshooting_Technical_Visit 3.0* NOC T ro u b le s h o o ti n g _ In fo rm a ti o n D e ta il _ d a ta _ P ro b le m Membuat Laporan Gangguan D7 Data_Gangguan Manager L a p o ra n _ D a ta _ P e la n g g a n Check_Data_Customer D7 Data_Gangguan Provisioning Data_BTS D4 Data_Regional D1 Data_Area D2 D3 Data_Kota D3 CSC Pelanggan_Komplain D5 Data_Produk

## Gambar 4. Diagram Nol

## 4.4. Diagram Rinci Proses 1.0
Untuk  lebih  jelas  dibawah  ini,  penulis  menggambarkan rancangan proses dengan  data flow  diagram untuk perancanaan Sistem  Informasi  Problem  &  Restitusi  Report  pada  bagian Network Operation Control di PT.Indosat Mega Media.
1.1* NOC Data_Pelang gan_Baru Create_Data_Reg ional 1.2* NOC Create_Data_Area D1 Data_Regional D2 Data_Area 1.3* NOC Create_Data_Kota D3 Data_Kota D e ta il_ D a ta _ K o ta D4 Data_BTS 1.4* NOC Create_Data_BTS 1.5* NOC Create_Data_Prod uk D5 Data_Produk Account Executive 1.6* NOC Create_Data_Pela nggan D6 Data_Pelanggan Gambar 5. Data Flow Diagram Rinci Proses 1.0 4.5. Diagram Rinci Proses 2.0 2.1* NOC Pelanggan_Komplain Verifikasi_Data_ Customer 2.2* NOC Detail_Data_Customer D6 Data_Pelanggan Check_BTS_State 2.3* NOC Check_Interface_ Alarm Detail_BTS_State D4 Data_BTS D e ta il_ D a ta _ p ro b le m Troubleshooting_Technical_Visit Pelanggan CSC Provisioning

## Gambar 6. Data Flow Diagram Rinci Proses 2.0

## 4.6. Entity Relationship Diagram (ERD)
ERD pada sistem informasi Penggajian yang baru menunjukkan hubungan  (relasi)  antar  entitas/obyek  yang  terlibat  di  dalam sistem. ERD ini nanti pada akhirnya akan menghasilkan struktur basis  data  yang  sesungguhnya,  yaitu  desain  tabel-tabel  dan hubungan  antar  table  yang  akan  disimpan  pada  media penyimpanan.  Diagram  ini  juga  akan  kita  gunakan  dalam perancangan programnya.
Nama Alamat ID_BTS Kontak IP_Addr Telp Fax Email Bandwidth ID_Produk Altitude Longitude Latitude Tinggi ID_Kota Nama Alamat Coverage BTS Have PELANGGAN Have Have GANGGUAN End_Time Ticket_Number Restitusi ID_Pelanggan ID_BTS ID_Gangguan Penyebab Status PRODUK Have ID_Produk Nama SLA KOTA Have Have AREA Have REGIONAL ID_Regional Nama Keterangan Keterangan Nama ID_Area Keterangan Nama ID_Kota Local_link Interfaces ID_Pelanggan ID_BTS Start_Time Solusi ID_Area ID_Regional Gambar 7. Entity Relationship Diagram (ERD)
Spesifikasi  proses  adalah  penjelasan  secara  spesifik  terhadap setiap  proses  Data  Flow  Diagram,  berikut  penulis  jelaskan Diagram Aliran Data yang telah dibuat sebagai berikut:

## 1. Proses 1.0
Nama Proses : Input data pelanggan, BTS, kota, area, regional.
Input
: Data regional, data area, data kota, data BTS, data berlangganan dari Account Executive Output : File regional, File area, File kota, File BTS, File pelanggan Uraian :  Account  executive  menerima Form berlangganan dari pelanggan  dan  memberikan data pelanggan tersebut kepada NOC.  NOC  melakukan  update  data pelanggan dengan menambahkan  data  regional, area,  kota,  bts,  produk,  ip address, interface, lokal link.
 NOC  memerikan  informasi lewat  telepon  /  email  kepada Provisioning  untuk  melakukan aktivasi lapangan.
 Kegiatan  diatas  menghasilkan update  berupa File regional,
File area, File kota, File BTS, File pelanggan.
2. Proses 2.0 Nama Proses : Menerima  Komplain   dan Input Data Gangguan Input : Pelanggan dan CSC memberikan komplain  berupa  data gangguan internet. Output : File gangguan, informasi tentang gangguan melalui email. Uraian :  NOC  menerima  komplain  dari pelanggan dan CSC.
 NOC melakukan verifikasi terhadap  data  pelanggan  dan melakukan Input terhadap gangguan yang terjadi.
 NOC  memberikan  informasi gangguan  melalui  email  yang dihasilkan  oleh  sistem  kepada Provisioning  untuk  dilakukan troubleshooting terhadap pelanggan / BTS yang mengalami gangguan.  Informasi yang dihasilkan
adalah File gangguan. 3. Proses 3.0 Nama Proses : Membuat Laporan Gangguan Input : Pelanggan dan CSC memberikan komplain  berupa  data gangguan internet. Output
: File gangguan, laporan gangguan, laporan restitusi, informasi gangguan melalui email. Uraian :
 Provisioning
memberikan update informasi troubleshooting kepada NOC.
 NOC  melakukan update terhadap  data gangguan, menghasilkan File gangguan
dan email gangguan untuk diberikan ke pelanggan, CSC
 Manager  menerima  laporan  berupa laporan  gangguan  dan  laporan  restitusi setiap bulan.
4.7. Tampilan Program
Gambar 8. Halaman Login
Gambar 9. Halaman Login Admin
Gambar 10. Halaman Login Sales
Gambar 11. Halaman Login User
Gambar 12. Halaman Menu Daftar User Admin
Gambar 13. Form Tambah User
Gambar 14. Menu Daftar Regional Dan Wilayah
Gambar 15. Form Tambah Regional
Gambar 16. Form Tambah Area
Gambar 17. Form Tambah Kota
Gambar 18. Form Tambah BTS
Gambar 19. Daftar Produk
Gambar 20. Daftar Pelanggan
Gambar 21. Form Tambah Pelanggan
Gambar 22. Menu Data Gangguan
Gambar 23. Form Data Gangguan Gambar 24. Laporan Restitusi
Gambar 25. Laporan Non-Restitusi

## 4.8. Analisis Produktifitas
Dengan  menggunakan sistem  yang baru  diharapkan semua data yang  berhubungan  dengan  gangguan  dapat  menghasilkan informasi yang tepat dan akurat sesuai dengan yang diharapkan oleh Pihak Manajemen dan pelanggan  internet dalam  mencapai tujuan dari Regional Control Center di PT. Indosat Mega Media West Regional. Sehingga semua kendala yang selama ini terjadi dapat teratasi.

## 4.8.1. Segi Efisiensi
Dengan  digunakannya  sistem  informasi  yang  baru  ini  dapat mengurangi  biaya  operasional  telepon  yang  biasa  digunakan untuk  menyampaikan  informasi  gangguan  kepada  pelanggan, CSC, Provisioning dan Manajemen. Karena dengan sistem yang baru informasi yang akan disampaikan kepada pihak terkait akan langsung  disampaikan  melalui  email  yang  dihasilkan  secara otomatis  dari  sistem.  Hal  ini  akan  menghasilkan  keuntungan dalam penghematan waktu dan biaya.

## 4.8.2. Segi Efektifitas
Segi  efektifitas  lainnya  dari  sistem  yang  baru  yaitu  sistem  satu aplikasi untuk beberapa kegiatan pengolahan data bagi beberapa user.  Sehingga  data  dapat  terorganisir  dengan  baik  dan memudahkan  pengguna  dalam  menyajikan  informasi  yang diperlukan  kepala  manajemen  untuk  membantu  dalam pengambilan keputusan.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Setelah  dilakukan  perancangan  sistem  informasi  laporan gangguan  dan  restitusi  pelanggan  internet  yang  baru  dengan berbasiskan web dapat diambil beberapa kesimpulan bahwa: 1. Dengan    sistem  yang  lama  banyak  kesulitan  dan permasalahan  yang  dihadapi  seperti  sering  terjadinya kehilangan data  karena tidak adanya laporan yang disimpan dalam bentuk File Database atau tidak mempunyai back up data.
2. Dengan sistem yang baru dapat mengetahui kondisi network setiap  saat  dan  mengetahui  masalah-masalah  yang  terjadi secara cepat.
3. Dengan  penerapan  aplikasi  ini    dapat  membantu  dalam memonitor gangguan yang terjadi dan sampai sejauh mana penanganan terhadap gangguan tersebut.
4. Dengan penerapan aplikasi ini akan dapat membantu dalam pengambilan  suatu  keputusan  baik  pihak  manajemen maupun pihak customer.
5. Dapat  mengatasi  kesalahan  dalam  penyimpanan  dan pengolahan data sehingga setiap data terjamin validitasnya.
6. Memberikan  kemudahan  akses  bagi  setiap  pihak  yang memerlukan  karena  dapat  diakses  melalui  jaringan  lokal atau intranet perusahaan.
7. Dapat  menghasilkan  informasi  gangguan  secara  cepat  dan akurat kepada manajer dan pelanggan.
Dengan  penggunaan  program  aplikasi  ini,  pembuatan  laporan dapat  dilakukan  dengan  mudah,  cepat  dan  akurat  sehingga efektivitas dan efesiensi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Al  Fatta,  Hanif.  (2009). Analisis  dan  Perancangan  Sistem Informasi . Yogyakarta: Andi.
[2] Ali,  Hapzi  dan Wangdra, Tonny. (2010). Sistem Informasi Bisnis  “Si-Bis” .  Cetakan  Pertama,  Jakarta:  Penerbit Baduose Media.
[3] Husda,  Nur  Elfi.  (2012). Pengantar  Teknologi  Informasi. Cetakan Pertama. Penerbit Boduose. Jakarta.
[4] Hartono,  Bambang.  (2013). Sistem  Informasi  Manajemen Berbasis Komputer. Rineka Cipta, Jakarta.
[5] Jogiyanto,  Hartono.  (2010). Model  Kesuksesan  Sistem Teknologi Informasi . Yogyakarta: Andi Offset.
[6] Kadir,  Abdul.  (2014). Pengenalan  Sistem  Informasi .  Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
[7] Rosa, A.S dan Salahuddin, M. (2011). Rekayasa Perangkat Lunak  Terstruktur  dan  Berorientasi  Objek. Informatika. Bandung.
[8] Sutabri, Tata. (2012). Konsep Dasar Informasi . Yogyakarta: Andi Offset.
[9] Sutarman. (2012). Pengantar Teknologi Informasi . Jakarta: Bumi Aksara.
[10] Turban,  Efraim  dan  Volonino,  Linda.  (2010). Information Technology for Management . Edisi Ketujuh.
[11] Yakub.  (2012). Pengantar  Sistem  Informasi .  Yogyakarta: Graha Ilmu.
[12] php.net,  "PHP:  History  of  PHP  -  Manual."  [Online].  Available: http://php.net/manual/en/history.php.php. [Accessed: 01-Juni- 2017].
[13] Adam, Andhie  Lala. (2009). PHP  PostgreSQL . Yogyakarta:  Andi Offset .
[14] Munawaroh,  Siti.  (2015). Mengeksplorasi  Database  PostgreSQL dengan PgAdmin III . Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK, X (2): 103

## BIODATA PENULIS
Tukino Master of Information System Management,  STMIK  Putera  Batam, Certified Cisco CCNA Instructor,
Electrical  Engineering  and  Information Technolgy Dept. Gadjah Mada University 2016,  Lecturer  of  Computer  Science  at Putera  Batam  University,  Batam.  Email: mas.kino@gmail.com.