Journal of Servite Volume 3 No. 1, Juni 2021, p 19 - 30 Submitted : May 2021 | Accepted : June 2021 | Published : June 2021 ISSN: 2714-5220 (cetak), ISSN: 2716-2133 (online) DOI : https://doi.org/10.37535/102003120212

## Pengembangan Keterampilan Komunikasi Melalui Pelatihan Komunikasi Efektif di Sekolah Menengah Kejuruan
Yolanda Stellarosa 1 dan Andre Ikhsano 2 1, 2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Jakarta, Indonesia

## ABSTRAK
Berkomunikasi  sering  dianggap  sesuatu  yang  simpel,  sederhana  dan  tidak  memerlukan  suatu keterampilan khusus. Namun berbagai macam masalah komunikasi kerap kali muncul, mulai pada tataran  makro  di  pemerintahan,  di  korporasi  sampai  pada  level  mikro  di  kehidupan  sehari-hari. Berbagai masalah komunikasi sangat penting untuk dipahami lebih dalam agar pada sisi yang lain terus meningkatkan  keterampilan  berkomunikasi  sehingga  proses  komunikasi  berjalan  dengan  efektif. Terwujudnya  komunikasi  yang  efektif  tentu  memerlukan  ketrampilan  komunikasi,  salah  satunya adalah untuk karier seseorang di segala bidang pekerjaan. Seseorang diharapkan dapat bekerjasama secara efektif dengan orang lain, menyajikan gagasan secara efektif dan lain sebagainya. Metode yang digunakan dalam kegiatan PKM adalah dengan melakukan penyuluhan dengan pihak mitra dengan peserta dari siswa-siswi sekolah menengah kejuruan. Penyuluhan dilakukan secara virtual di tengah pandemic  covid  19  dengan  mengedepankan  simulasi  atau roleplay pada  peserta.  Penyuluhan  ini menunjukkan adanya antusianisme peserta dan juga peningkatan keterampilan berkomunikasi efektif sehingga dapat disarankan untuk dilanjutkan.
Kata kunci: komunikasi efektif; ketrampilan; masalah komunikasi

## ABSTRACT
Communication is often considered something simple and does not require any special skills. However, various kinds of communication problems often arise, starting at the macro level in government, in corporations to the micro level in everyday life. Various communication problems are very important to  be  understood  more  deeply  in  order  to  continue  to  improve  communication  skills  so  that  the communication process runs effectively. The realization of effective communication certainly requires communication skills, one of which is for human careers in all fields of work. A person is expected to be able  to  cooperate  effectively  with  others,  present  ideas  effectively  and  so  on.  The  method  used  in community service activities is to provide counseling with partners with participants from vocational high  school  students.  Outreach  is  carried  out  virtually  in  the  midst  of  the  Covid  19  pandemic  by prioritizing  simulation  or  roleplay  for  participants.  This  counseling  shows  the  enthusiasm  of  the participants  and  also  increases  in  effective  communication  skills  so  that  it  can  be  suggested  to continue.
Keywords: effective communication; skills; communication problems

## PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  kunci  sukses  dalam  pergaulan  dan  pekerjaan.  Menurut  Hovland, komunikasi  pada  dasarnya  merupakan  proses  interaksi  antar  manusia  melalui  pertukaran informasi baik secara verbal maupun nonverbal untuk mengubah perilaku orang lain atau komunikan  (Mulyana,  2017).    Pada  setiap  aktivitas  komunikasi  umunya  terdapat  berbagai unsur  yaitu  adanya  pengirim  atau  komunikator,  penerima  atau  komunikan,  pesan,  terjadi proses encoding dan decoding, saluran atau media komunikasi, hambatan atau noise dalam penerimaan pesan komunikasi tersebut dan umpan balik yang diberikan (Liliweri, 2011).
Dalam hal penyampaian pesan oleh komunikator perlu diperhatikan pula bagaimana caranya agar  pesan  tersebut  dapat  tersampaikan  dengan  efektif  sehingga  mudah  diterima  dan dimengerti oleh penerima pesan atau komunikan. Misalnya saja dengan memilih media yang tepat  untuk  berkomunikasi.  Akan  tetapi  komunikasi  ini  tidaklah  mudah  dan  tidak  selalu berjalan  lancar.  Seringkali  komunikasi  yang  dilakukan  mengalami  hambatan  atau  distorsi. Oleh  karena  itu  ketrampilan  berkomunikasi  menjadi  sangat  penting  dalam  menyelesaikan berbagai masalah komunikasi serta dalam upaya melakukan persuasi kepada komunikan.
Komunikasi sekilas terlihat sangat sederhana dan mudah, namun masalah komunikasi yang kerap  terjadi  di  sekitar  kita  mengindikasikan  bahwa  komunikasi  tidaklah  dapat  dikatakan mudah; dalam hal ini diperlukan keterampilan berkomunikasi dalam memahami komunikan dalam  berkomunikasi.  Pada  tataran  makro,  masalah  komunikasi  dengan  semangat penciptaan suatu narasi tunggal yang disampaikan oleh pemerintah kepada publik menjadi sangat penting. Koordinasi antar lini atau kementerian dan non kementerian menjadi kunci keberhasilan  tata  kelola  komunikasi.  Pada  tataran  korporasi,  berbagai  macam  masalah komunikasipun kerap terjadi; baik komunikasi kepada eksternal meliputi kegiatan hubungan dengan  media,  komunitas,  hubungan  dengan  investor  serta  pemerintah;  sampai  pada komunikasi internal seperti hubungan dengan karyawan dan sebagainya. Pada tataran mikro dalam berkomunikasi dalam kehidupan sehari-hari pun kerap terjadi masalah.
Dalam perspektif komunikasi, hambatan komunikasi dapat berbentuk: (1) fisik, misalnya saja tempat yang bising, suasana dan tempat saat komunikasi berlangsung dan sebagainya; (2) psikologis,  unsur  psikologis  menjadi  salah  satu  penyumbang  timbulnya  hambatan  atau kegagalan  komunikasi  seperti  persepsi,  motivasi,  hambatan  mental  yang  mengganggu kelancaran  pengiriman  dan  penerimaan  pesan;  (3)  fisiologis,  merupakan  hambatan  yang mencakup  semua  aspek  fisik  yang  dapat  mengganggu  komunikasi;  dan  4)  semantik, merupakan  hambatan  yang  muncul  dalam  bentuk  kata-kata  yang  menganggu  perhatian pengirim  dan  penerima  terhadap  suatu  pesan,  misalnya  saja  perbedaan  bahasa  atau penggunaan jargon atau istilah yang tidak dipahami komunikan (Orbe & Bruess, 2005 dalam Liliweri,  2011).  Merujuk  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ayu  dan  Purba  (2019)  yang menyatakan  bahwa  proses  komunikasi  khususnya  dalam  mempersuasi  seseorang  tidak
berhasil  dilakukan  karena  faktor noise dimana  kurangnya  pemahaman  komunikator  akan keadaan sosial komunikan sehingga motivasi untuk pengembangan diri yang menjadi tujuan dari program yang dicanangkan tidak dapat berjalan baik.
Kegagalan  komunikasi  juga  dapat  terjadi  salah  satunya  karena  minimnya  kemampuan mendengar  lawan  bicara  kita.  Mendengarkan  adalah  pekerjaan  yang  selama  ini  kurang mendapatkan perhatian, kita terlalu sibuk dengan berbicara. Setiap berkomunikasi kita selalu menunggu  lawan  bicara  kita  selesai  bicara  dan  secepatnya  mencoba  untuk  berbicara. Berbagai argumen, sanggahan dan bahan pembicaraan disiapkan sebanyak-banyaknya dalam benak  kita  ketika  lawan  bicara  sedang  berbicara.  Mendengarkan  bukanlah  hanya  sekedar masuknya stimulus berupa suara, bunyi dalam telinga kita. Mendengarkan adalah bagaimana mekanisme  seluruh  panca  indra  kita  bekerja  dan  bersinergi  dengan  pikiran  kita  sehingga menghasilkan  respon  yang  asertif  pada  lawan  bicara  kita;  baik  itu gesture ,  mimik  muka, kontak mata dan lain sebagainya yang menunjukan begitu simpatinya kita pada lawan bicara (Devito, 2015).
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  dapat  dikatakan  bahwa  dalam  berkomunikasi  tidak  ada suatu ketentuan yang baku agar pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik oleh komunikan.  Komunikasi  merupakan  suatu  seni,  ilmu  dan  ketrampilan  menyampaikan  dan menerima  informasi  serta  ide-ide  dalam  berbagai  macam  simbolnya.  Tentu  komunikasi terjadi dimana saja dan pada setiap orang, termasuk pada pelajar menengah atas khususnya pelajar sekolah menengah kejuruan.
Berbeda dengan sekolah menegah atas secara umum, sekolah menengah kejuruan adalah salah  satu  bentuk  satuan  pendidikan  formal  yang  menyelenggarakan  pendidikan  kejuruan pada jenjang pendidikan menengah sebagai lanjutan dari SMP/MTs atau bentuk lain yang sederajat atau lanjutan dari hasil belajar yang diakui sama atau setara SMP/MTs.  Sekolah menengah  kejuruan  bertujuan  menyelenggarakan  pendidikan  yang  menghasilkan  lulusan yang  terampil  dan  siap  kerja.    Hal  ini  mengacu  pada  Peraturan  Menteri  Pendidikan  dan Kebudayaan RI No. 34 tahun 2018 tentang Standar Nasional Pendidikan Sekolah Menengah Kejuruan/Madrasah Aliyah Kejuruan, yang menyatakan bahwa sekolah menengah kejuruan merupakan  pendidikan  menengah  yang  mempersiapkan  peserta  didik  terutama  untuk bekerja dalam bidang tertentu (Kemdikbud, 2019).
Agar dapat siap memasuki dunia kerja, maka salah satu ketrampilan yang harus dimiliki oleh peserta  didik  sekolah  menengah  kejuruan  adalah  ketrampilan  komunikasi.  Ketrampilan komunikasi  sangat  diperlukan  dalam  pergaulan  maupun  pekerjaan.  Dengan  memiliki ketrampilan  komunikasi  maka  diharapkan  seseorang  dapat  bekerjasama  dengan  efektif, menyajikan gagasan secara efektif dan lain sebagainya.

## PENGEMBANGAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI MELALUI PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Tarakanita merupakan mitra dimana pengabdian kepada masyarakat dilakukan, berlokasi di Jakarta Selatan, didirikan pada tahun 1968. Sekolah yang berada dibawah naungan Yayasan Tarakanita ini dikelola oleh suster dari kongregasi cinta kasih  Santo  Carolus  Borromeus.  Kegiatan  belajar  di  sekolah  dilaksanakan  lima  hari  dalam seminggu,  baik  teori  maupun  praktik.  Untuk  melengkapi  penguasaan  ketrampilan  maka siswa/i  SMK  Tarakanita  juga  berkesempatan  untuk  melakukan  praktik  kerja  diberbagai perusahaan selama 3 bulan, Praktik kerja ini dilakukan pada saat siswa/i berada pada kelas 12. Dalam mengikuti praktik kerja ini, siswa/i diharapkan mendapatkan pengalaman bekerja sesungguhnya,  bertemu  serta  bergaul  dengan  banyak  orang  sebagai  rekan  kerja  dan sebagainya.  Hal  ini  yang  dikatakan  sebagai  proses  pembelajaran  dalam  hidup  yang sebenarnya. Dengan dilakukannya praktik kerja serta mempersiapkan lulusan yang terampil dan siap kerja; maka pelatihan atau penyuluhan mengenai keterampilan berkomunikasi yang efektif menjadi penting bagi siswa/i sekolah menengah kejuruan ini, khususnya pada kelas 12, menjelang para siswa/i tersebut memasui dunia kerja (Admin, 2020).
Tujuan kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk memberikan pemahaman dan tentunya keterampilan dalam berkomunikasi, baik dalam kehidupan sehari-hari maupun untuk  berkomunikasi  secara  profesional  di  dunia  kerja  nantinya.  Kegiatan  ini  mencakup penyuluhan  berbagai  macam  materi  komunikasi  praktis  antara  lain:  (1)  mengembangkan keterampilan  komunikasi  yang  efektif;  (2)  mengembangkan  kemampuan  mendengarkan dengan  empati  dan  merespon  orang  lain;  dan  (3)  mengembangkan  keterampilan  perilaku komunikasi yang asertif. Diharapkan dengan kegiatan pengabdian kepada masyarakat di SMK Tarakanita  ini  peserta  didik  dapat  mengembangkan  keterampilan  berkomunikasi  di kehidupan sehari-hari dan di dunia kerja nantinya.

## METODOLOGI PELAKSANAAN
Metode  pelaksanaan  ini  menjelaskan  cara  atau  metode  yang  digunakan  dalam  proses keseluruhan kegiatan pengabdian kepada masyarakat, mulai dari tahap pertama yaitu tahap persiapan atau pra-kegiatan; pada tahapan ini dilakukan koordinasi antara panitia pelasana penyuluhan dengan mitra, penentuan waktu pelaksanaan penyuluhan, persiapan materi dan hal  teknis  lainnya  sehubungan  dengan  penyuluhan  dilaksanakan  secara  daring.  Tahapan kedua  adalah  tahap  pelaksanaan.  Tahap  ini  dimulai  dari  pengecekan  ksiapan  pembicara, moderator,  host,  pengecekan  peserta  dan  pelaksanaan  penyuluhan.  Tahap  ketiga  adalah paska kegiatan yaitu mencakup evaluasi kegiatan dan pembuatan serta publikasi kegiatan PKM.  Berikut  adalah  bagan  alir  kegiatan  PKM  yang  menjelaskan  tahapan  dalam  metode pelaksanaan kegiatan:

## Gambar 1. Tahapan Kegiatan Pengabdian Kepada Masayarakat
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  dalam  bentuk  penyuluhan  ini  dilakukan  secara daring karena pada tanggal pelaksanaan yaitu 11 September 2020, masih berada pada masa pandemi  Covid  19  di  Jakarta  dan  sesuai  dengan  Peraturan  Gubernur  No.  33  tahun  2020 tentang pelaksanaan pembatasan sosial berskala besar dalam menangani Covid 19 di wilayah DKI  Jakarta.  Walaupun  dilakukan  secara  daring,  kegiatan  penyuluhan  ini  menerapkan mekanisme  workshop  dengan  dilaksanakan  simulasi  secara  daring  untuk  pengembangan keterampilan berkomunikasi yang efektif, praktik berkomunikasi secara asertif dan adanya penjelasan mekanisme penyuluhan.

## HASIL DAN DISKUSI
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat dilaksanakan secara daring melalu aplikasi Zoom pada  hari  Jumat,  11  September  2020,  pukul  10.00  hingga  12.00  WIB  berlokasi  di  SMK Tarakanita, Jalan Pulo Raya IV/17, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, DKI Jakarta. Sebanyak 60 siswa/i kelas 12 dari 3 program keahlian yaitu manajemen perkantoran, bisnis dan pemasaran serta  akuntansi  dan  keuangan;  serta  dihadiri  pula  kepala  sekolah,  perwakilan  yayasan Tarakanita dan guru pendamping.
Acara  penyuluhan  dibuka  oleh  host  atau  moderator  dari  SMK  Tarakanita  dengan memperkenalkan  pembicara  penyuluhan.  Kepala  sekolah  membuka  acara  dengan memberikan  sambutan  yang  menekankan  pentingnya  keterampilan  dalam  berkomunikasi. Selanjutnya  acara  penyuluhan  sendiri  dimulai  oleh  pembicara  dengan  pemberian  pretest sederhana  mengenai  keterampilan  komunikasi  efektif,  dan  dilanjutkan  dengan  pemberian materi.
Materi  dimulai  oleh  pembicara  dengan  menekankan  bahwa  siswa/i  sekolah  menengah kejuruan  kelas  12  diharapkan  memasuki  dunia  kerja  secepatnya  setelah  lulus  sekolah; berbeda dengan siswa SMU lainnya; walaupun tidak menutup kemungkinan adanya lulusan
1 • Koordinasi panitia pelaksana penyuluhan dengan mitra
• Penentuan waktu pelaksanaan
• Persiapan materi penyuluhan dan evaluasi materi
• Persiapan teknis, aplikasi zoom, tata tertib acara dan lainnya 2 • Pengecekan kesiapan pembicara,  moderator,  host, dan hal teknis lainnya
• Pengecekan peserta • Pelaksanaan penyuluhan
3
• Evaluasi kegiatan PKM • Pembuatan laporan PKM

## PENGEMBANGAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI MELALUI PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
sekolah menengah kejuruan yang melanjutkan ke jenjang pendidikan tinggi sebelum masuk ke dunia kerja. Untuk itu diperlukan kesiapan mental dan keterampilan dalam bekerja, salah satunya keterampilan berkomunikasi efektif.
Materi  selanjutnya  berupa  penjelasan  mengenai  pentingya  keterampilan  berkomunikasi; dimulai  dari  apa  yang  dimaksud  dengan  komunikasi  sampai  kepada  mengapa  komunikasi menjadi  penting.  Tentunya  bicara  mengenai  komunikasi  tidak  terlepas  dari  adanya pertukaran suatu ide atau gagasan yang bertujuan untuk mengubah tingkah laku komunikan (Rogers dalam Mulyana, 2017). Komunikasi secara sekilas memang belum dipandang penting, karena setiap orang menganggap bahwa komunikasi itu dilakukan secara alamiah setiap hari, bahkan sejak lahir dan manusia berkomunikasi secara otodidak. Namun demikian tidak selalu setiap  proses  komunikasi  dapat  berjalan  dengan  baik,  sering  kali  kita  temui  perbedaan penafsiran akan pesan yang disampaikan.
Masalah komunikasi dapat terjadi karena adanya perbedaan perilaku; akibat perbedaan latar belakang manusia, berupa berbedaan budaya, agama, latar belakang pendidikan, suku, gaya komunikasi,  jabatan  dan  lain  sebagainya.  Hal  ini  merupakan  penyumbang  terjadinya perbedaan  persepsi.  Perbedaan  persepsi  inilah  yang  mengakibatkan  terjadinya  masalah komunikasi. Merujuk pada penelitian yang dilakukan oleh Yusuf (2020) menyatakan bahwa hambatan kerap kali muncul ketika terdapat perbedaan latar belakang budaya, seperti yang dialami oleh responden mahasiswa dalam penelitian tersebut. Hambatan komunikasi yang ditemui  lebih  kepada  hambatan  dari  segi  fisik,  budaya,  persepsi,  motivasi,  pengalaman, emosi, bahasa dan lain sebagainya.
Pada saat penjelasan mengenai pentingnya komunikasi dan hambatan yang ditimbulkan dri proses  komunikasi,  pembicara  menampilkan  materi  berupa  powerpoint  yang menggambarkan terjadinya perbedaan persepsi akibat perbedaan perilaku atau behaviour, tingkat Pendidikan, pengalaman, kedudukan dan sebagainya.
Gambar 2. PPT pembicara berbagai macam akibat masalah komunikasi
Dijelaskan  pula  terdapat  unsur-unsur  komunikasi,  yang  terdiri  dari  1).  Komunikator;  bisa seorang  individu,  kelompok,  organisasi  maupun  negara.  2).  Pesan;  yakni  apa  yang  akan disampaikan oleh komunikator kepada komunikan; 3). Media komunikasi dan 4). komunikan, yaitu orang atau kelompok atau organisasi yang menerima pesan dari komunikator serta 5). Feedback (Mulyana, 2017). Komunikator adalah penyampai pesan atau pihak yang memulai komunikasi. Komunikator menjadi sangat penting dalam proses komunikasi. Terkadang dalam proses  komunikasi,  kita  melihat  siapa  komunikatornya;  tidak  hanya  melihat  substansi pesannya.  Untuk  itu  kredibiltas  komunikator  menjadi  aspek  penentu,  komunikator  wajib meningkatkan kredibilitasnya, unsur keahlian, pengalaman, pendidikan dan dapat dipercaya menjadi kunci terciptanya kredibilitas (Hasmawati, 2020).
Unsur  pesan  dalam  proses  komunikasi  merupakan  hal  yang  utama,  terlebih  bagaimana konsep  atau  strategi  dan  taktik  penyampaian  pesan  yang  buat.  Media  komunikasi menyangkut media-media apa saja yang tepat digunakan untuk menyampaikan suatu pesan. Terdapat  kelebihan  dan  kekurangan  dari  masing-masing  media,  khususnya  pada  saat  ini media  yang  sering  digunakan  adalah  media  digital.  Media  digital  terdiri  dari  WhatsApp Facebook, Instagram, YouTube, website dan berbagai macam media digital lainnya.
Komunikan adalah penerima pesan, baik orang atau kelompok maupun organisasi.  Dalam materi  yang  disampaikan  pembicara,  penting  untuk  dapat  memahami  dan  memetakan penerima  pesan.  Seorang  komunikator  harus  mengetahui  siapa  komunikannya;  apa  jenis kelaminnya, usia, ekonomi, sosial, budaya, politik dan lain sebagainya. Pemahaman ini akan menentukan  pembuatan  srategi  komunikasi  yang  efektif.  Untuk  itu  pembicara  dalam penyuluhan  ini  menekankan  adanya  riset  sederhana  terlebih  dahulu  mengenai  siapa komunikannya atau target khalayak sebelum kita melakukan komunikasi. Kita kenal dalam bahasa marketing disebut dengan market research . Dari unsur komunikator, pesan, media komunikasi  dan  komunikan  yang  sudah  dipahami  dan  dipetakan  dengan  baik  maka  dapat diprediksi hasil pesan komunikasinya. Respon atau tanggapan dari komunikan apakah sesuai dengan yang kita harapkan atau tidak.
Berbagai  macam  pendalaman  materi  disampaikan  oleh  pembicara  yang  mengerucut  pada bagaiman  menciptakan  komunikasi  yang  efektif  melalui  lima  hukum  komunikasi  yang produktif,  yaitu  (1) respect ;  (2) empathy ;  (3) audible ;  (4) clarity ;  dan  (5) humble (Fourianalistyawati, 2012). Respect mengacu pada sifat dasar manusia yang ingin dihargai. Dalam hal ini menghargai setiap individu yang menjadi sasaran pesan dari komunikator. Jika komunikasi dilakukan dengan sikap saling menghargai dan menghormati maka akkan tercipta kerjasama  yang  baik  serta  meningkatkan  efektifitas  dalam  pekerjaan  yang  nantinya  akan segera dimasuki oleh para lulusan sekolah menengah kejuruan ini.

## PENGEMBANGAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI MELALUI PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
Empati merupakan kemampuan individu untuk dapat menempatkan diri pada situasi atau kondisi  yang  dihadapi  orang  lain.  Utuk  memiliki  sikap  empati  maka  harus  memiliki kemampuan untuk mendengar atau mengerti terlebih dahulu, seperti mendengarkan rekan sekerja, teman dan orang lain di sekitar kita.  Hukum komunikasi yang produktif ketiga adalah audible , yaitu pesan yang disampaikan oleh komunikator dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik oleh komunikan.  Agar pesan dapat dimengerti dan diterima dengan baik oleh komunikan  maka  suatu  pesan  harus  memenuhi  unsur clarity ;  dan  untuk  menghasilkan komunikasi yang efektif dan produktif maka diperlukan sikap humble yaitu sikap rendah hati. Tentunya  lima  hukum  komunikasi  produktif  ini  yang  harus  ada  dalam  diri  setiap  individu khususnya adalah para siswa/i kelas 12 SMK Tarakanita sebagai bekal untuk masuk ke dalam lingkungan baru yaitu lingkungan pekerjaan.

## Gambar 3. PPT Lima Hukum Komunikasi yang produktif
Membuat  para  peserta  lebih  memahami  unsur  psikologi  komunikasi  dengan  menekankan pentingnya  memuliakan  manusia  melalui  komunikasi.  Pada  pertengahan  penyuluhan, pembicara  menekankan  pentingnya  mendengarkan  sebagai  bagian  utama  dalam berkomunikasi.  Mendengarkan  tentunya  berbeda  dengan  mendengar.  Mendengarkan merupakan  proses  aktif  menerima  rangsangan;  tidak  sekedar  membutuhkan  telinga  saja tetapi juga pemusatan pikiran dan hati (Wood, 2013).
Mendengarkan secara aktif dan efektif berupa mencari kejelasan dari apa yang dibicarakan, menghindari asumsi-asumsi sepihak yang timbul, melakukan parafrase sebagai bentuk respon terhadap  apa  yang  didengarkan,  selain  itu  fokus  pada  lawan  bicara, gesture yang  tepat sebagai  bentuk  komunikasi  nonverbal.  Mendengarkan  merupakan  materi  yang  terkesan sederhana  namun  sangat  penting  dalam  upaya  untuk  menghargai  lawan  bicara  sehingga menunjukkan  antusiasme  kita.  Contoh  dari  antusiasme  seseorang  dapat  ditunjukkan  dari screenshoot keantusiasan peserta.
Gambar 4. Antusiasme peserta
Menjelang  akhir  penyuluhan,  pembicara  mengajak  peserta  siswa/i  SMK  Tarakanita  untuk melakukan simulasi berupa roleplay dalam berkomunikasi yang efektif. Kita ketahui bahwa berkomunikasi yang efektif juga ditentukan oleh pendekatan perilaku komunikasi, yaitu (1) submisif  (non  asertif),  yaitu  seseorang  yang  menunjukkan  rendah  diri  sehingga  dalam berinteraksi pun selalu disertai kekhawatiran dan kekecewaan pada diri sendiri; (2) agresif, dalam berkomunikasi umumnya terkesan superioritas, mendominasi dan tidak ada respek pada orang lain; dan (3) asertif, dalam berkomunikasi umumnya respek terhadap diri sendiri dan  orang  lain  serta  mampu  mengkomunikasikan  kebutuhan,  keinginan  dan  perasaannya (Kranz & Frauen dalam Utaminingtyas, 2019). Dalam perilaku berkomunikasi, perilaku asertif inilah yang harus terus diasah.
Dalam  melakukan roleplay dibentuk  kelompok  dimana  setiap  kelompok  terdiri  dari  tujuh sampai  dengan  delapan  peserta;  didistribusikan  mengenai  peran  masing-masing  dalam roleplay sebagai berikut:
Tabel 1. Mekanisme Roleplay Peserta PESERTA KEGIATAN DURASI 1 Komunikator a) Menceritakan kehidupan singkatnya. Misalnya: kehidupan di sekolah, rumah, travelling, dll b) Memberikan evaluasi dan menentukan siapa yang paling menyimak 10 menit 2 Komunikan c) Mendengarkan, merespon, menanggapi pembicaraan 10 menit 3 a) Mendengarkan, menyimak b) Melaporkan aspek substansi pesan komunikator dan komunikan Melaporkan 2 menit 4 a) Mendengarkan, menyimak b) Melaporkan aspek nonverbal komunikator dan komunikan Melaporkan 2 menit

## PENGEMBANGAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI MELALUI PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
5 a) Mendengarkan, menyimak b) Melaporkan aspek substansi pesan komunikator dan komunikan Melaporkan 2 menit 6 a) Mendengarkan, menyimak b) Melaporkan aspek nonverbal komunikator dan komunikan Melaporkan 2 menit 7 & 8 Observasi jalannya roleplay Melaporkan 2 menit
Dari  kegiatan roleplay ini  dari  delapan  kelompok  yang  telah  ditentukan,  maka  setelah dievaluasi  dengan  mengedepankan  terjadinya  komunikasi  yang  efektif  melalui  kegiatan mendengar secara aktif maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
Tabel 2. Aspek Penilaian Roleplay Kelompok Aspek Penilaian Fokus Pada Lawan Bicara Nonverbal Perilaku Asertif Pemahaman Substansi Pesan Kelompok 1 Baik Baik Baik Sekali Kelompok 2 Baik Cukup Baik Baik Kelompok 3 Baik Baik Baik Sekali Kelompok 4 Cukup Baik Cukup Baik Baik Kelompok 5 Baik Sekali Baik Baik Kelompok 6 Baik Sekali Baik Baik Sekali Kelompok 7 Baik Baik Baik Sekali Kelompok 8 Baik Sekali Baik Baik Sekali
Hasil dari kegiatan roleplay ini secara umum baik, terlihat dengan dominasi pada kategori baik dan baik sekali. Namun demikian dapat kita lihat lebih detail aspek yang perlu dikembangkan adalah aspek nonverbal perilaku berkomunikasi asertif. Hal ini tentu dapat dipahami bahwa pelaksanaan  pengabdian  ini  dilakukan  secara  virtual,  walaupun  nonverbal  masih  dapat dilakukan  namun  tidak  terlalu  optimal  sehingga  aspek  nonverbal  menjadi  hal  yang  perlu diperhatikan. Komunikasi asertif tentu melibatkan banyak perilaku yang berbeda baik secara verbal  maupun  nonverbal  atau  bahasa  tubuh,  yang  perlu  terus  dilatih  dan  dipraktekan sehingga nantinya dapat menunjukkan kualitas dan kemampuan berkomunikasi yang positif.
Pada  akhir  penyuluhan,  peserta  juga  diberikan  kesempatan  bertanya,  berdiskusi  dengan pembicara, waktu yang diberikan oleh panitia sebesar tigapuluh menit, namun peserta yang antusias bertanya sebanyak sepuluh peserta sehingga waktu yang telah ditentukan ditambah menjadi sepuluh menit untuk mengakomodasi pertanyaan peserta.

## SIMPULAN DAN SARAN
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  dapat  disimpulkan  memenuhi  tujuan  yaitu mengembangkan  keterampilan  berkomunikasi  efektif  peserta,  yatu  siswa  kelas  12  SMK Tarakanita Jakarta, yang terdiri dari 60 peserta; melalui mendengarkan dengan empati serta berperilaku  komunikasi  yang  asertif.  Materi  penyuluhan  ini  bermanfaat  dan  mampu mengembangkan  kemampuan  keterampilan  komunikasi  efektif,  sehingga  dapat  dilakukan dikemudian hari dengan waktu yang lebih banyak dan materi komunikasi efektif yang lebih menambah simulasi atau roleplay pada peserta penyuluhan yang sama. Untuk pendalaman materi  maka  dapat  diberikan  materi public  speaking,  event  management,  how  to  handle media digital? dan lain sebagainya untuk menambah keterampilan teknis berkomunikasi para siswa/i SMK Tarakanita, sehingga dapat lebih siap lagi untuk masuk dalam dunia kerja selulus dari sekolah menengah kejuruan ini.
Kegiatan ini juga dapat disimpulkan sangat bagus dilakukan dan bermanfaat, apalagi di tengah pandemi  Covid-19  dimana  para  siswa  lebih  banyak  beraktifitas  di  rumah.  Dengan  adanya beragam kegiatan yang positif seperti penyuluhan ini dapat mengisi waktu mereka dengan materi-materi  yang  berguna  untuk  pengembangan  diri  dan  tetap  dapat  produktif  di  masa pandemi.

## Ucapan Terima Kasih
Kegiatan penyuluhan ini dapat terselenggara berkat inisiatif dari SMK Tarakanita; sehingga penulis patut menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada pimpinan SMK Tarakanita beserta jajarannya selaku institusi dan juga kepada panitia acara.  Penulis juga mengucapkan  terima  kasih  kepada  LPPPM  Institut  Komunikasi  dan  Bisnis  LSPR  atas dukungannya kepada penulis dalam melakukan program pengabdian kepada masyarakat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ayu, S.M & Purba, C.A. (2019). Komunikasi Persuasif Pekerja Sosial Dalam Proses Adaptasi Imigran  Anak  Tanpa  Pendamping  di  Indonesia. Communicare:  Journal  of Communication Studies, 4 (2), 79-90.  https://doi.org/10.37535/101004220175
Admin.  (2020,  Mei  19). Sejarah  SMK  Tarakanita .  SMK  TARAKANITA  JAKARTA.  http://smk- jkt.tarakanita.sch.id/page/sejarah-sekolah
Devito,  J.A.  (2015). The  Interpersonal  Communication  Book (14th  Ed.).  Pearson  Education Limited.
Fourianalistyawati, E. (2012). Komunikasi Yang Relevan dan Efektif Antara Dokter dan Pasien. Jurnal Psikogenesis, 1 (1), 82-87. https://doi.org/10.24854/jps.v1i1.37
Kemdikbud.  (2019). Standar  Nasional  Pendidikan  Sekolah  Menengah  Kejuruan/Madrasah Aliyah  Kejuruan .  Direktorat  Sekolah  Menengah  Kejuruan.  Kementerian  Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia. http://smk.kemdikbud.go.id/konten/4125/standar-nasional-pendidikan-smk-dan- mak
Liliweri, A. (2011). Komunikasi Serba Ada Serba Makna . Kencana Predana Media Group
Mulyana, D. (2017). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar . Remaja Rosdakarya.
Hasmawati,  F.  (2020).  Karakteristik  Komunikator  Efektif  dalam  Komunikasi  Antar  Pribadi.
Jurnal Komunikasi Islam dan Kehumasan, 4 (2), 69-95. https://doi.org/10.19109/jkpi.v4i2.7315
Utaminingtyas,  R.R.B.  (2019).  Pengembangan  Aspek  Non  Verbal  Perilaku  Asertif  Dengan Assertive
Training. Jurnal Admisi dan Bisnis, 20 (2), 117-126. http://dx.doi.org/10.32497/ab.v20i2.1649
Wood, J.T. (2013). Komunikasi Interpersonal: Interkasi Keseharian (6th ed). Penerbit Salemba Humanika.
Yusuf. S. (2020). Hambatan Komunikasi Antarbudaya (Studi Kasus pada Mahasiswa Program Studi Magister Ilmu Komunikasi Gadjah Mada Angkatan 2019). Komunikologi Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi dan Sosial, 4 (1), 39-52.
http://dx.doi.org/10.30829/komunikologi.v4i1.6745