Vol. 5, No. 1 (2023): 24-36 ISSN: 2685-1393 (p); ISSN: 2685-1466 (e)
DOI: 10.37364/jireh.v5i1.126
Available Online at https://ojs-jireh.org/index.php/jireh

## Article History:

## Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis Banjarmasin Dengan Digital Marketing

## Cristi Devi Darnita
Institut Agama Kristen Negeri Palangkaraya Korespondensi: cristidevidarnita@gmail.com
Defri Triadi Institut Agama Kristen Negeri Palangkaraya Email: defrritriadi@iaknpky.ac.id

## Abstract
The Covid-19 pandemic has caused the occupancy of Mes GKE B in Banjarmasin, South Kalimantan, to fluctuate. Business promotions that still use traditional methods cause people to be less aware of the profiles and facilities offered by the hotel. This research aims to Develop digital marketing media for the  occupancy  of  Mes  GKE  B  Banjarmasin;  and  Compare  the  occupancy  results  of  Mes  B  GKE Banjarmasin  before  and  after  using  digital  marketing.  The  method  used  is  R&D  (Research  and Development), which aims to develop and create digital marketing designs for social media types at the Mes GKE B Banjarmasin lodging business. This study data acquisition technique utilizes observation, questionnaires  and  documentation.  The  increase  in  occupancy  is  assessed  using  the  AISAS  model: Attention,  Interest,  Search,  Action,  and  Share.  The  development  results  are  in  the  form  of  digital marketing media designs containing business profiles and lodging facilities distributed via Instagram, WhatsApp and Facebook social media. Marketing results using digital marketing show an increase in occupancy of Mes GKE B Banjarmasin by 58% until September 2022, with a  visit rate of 380 Mes GKE accounts with an average of 13 accounts visiting Instagram Mes GKE per day.

## Keywords: Digital Marketing, Occupancy, Mes GKE B

## Abstrak
Pandemi Covid 19 menyebabkan okupansi Mes GKE B di Banjarmasin, Kalimantan Selatan mengalami  fluktuasi.  Promosi  usaha  yang  masih  menggunakan  cara  tradisional menyebabkan  masyarakat  kurang  mengetahui  profil  dan  fasilitas  hotel  yang  ditawarkan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengembangkan  media  digital  marketing  untuk  okupansi Mes  GKE  B  Banjarmasin;  dan    membandingkan  hasil  okupansi  Mes  B  GKE  Banjarmasin sebelum dan sesudah penggunaan digital marketing. Metode yang digunakan adalah R&D (Research  and  Development) yang  mempunyai  target  mengembangkan  dan  membuat  desain digital marketing jenis sosial media pada usaha penginapan Mes GKE B Banjarmasin. Teknik pemerolehan data studi ini memanfaatkan observasi, angket dan dokumentasi. Peningkatan okupansi  dinilai  menggunakan  model  AISAS  yaitu: Attention,  Interest,  Search,  Action,  and Share . Hasil  pengembangan berupa desain media digital marketing berisi  profil  usaha dan fasilitas  penginapan  yang  disebarkan  melalui  media  sosial  Instagram,  whatsapp  dan Facebook.  Hasil  pemasaran  menggunakan  digital  marketing  menunjukan  peningkatan okupansi  Mes  GKE  B  Banjarmasin  sebesar  58%  sampai  dengan  bulan  September  2022 dengan tingkat kunjungan pada akun Mes GKE sebanyak 380 akun dengan rerata 13 akun yang mengunjungi Instagram Mes GKE per hari.
Kata Kunci: Pemasaran digital; Okupansi, Mes GKE B
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)

## Pendahuluan
Pasca  Pandemi  Covid-19  menyebabkan  pelaku  usaha  berusaha  untuk  bangkit  dan beradaptasi  dengan  keadaan.  Setelah  hampir  dua  tahun  pademi  Covid-19  menjadi  wabah, para  pelaku  usaha  di  Indonesia  mulai  berusaha  untuk  bangkit  dan  beradaptasi  dengan keadaan.  Beberapa  cara  yang  dilakukan  oleh  pelaku  usaha  untuk  menjual  produk  dan jasanya dengan menggunakan teknologi informasi yang sudah sangat berkembang pesat di era  industri  4.0  (Rahmayani  et  al.,  2019).  Pandemi  yang  berlangsung  menyebabkan penurunan  omset  dalam  bidang  usaha  dan  penginapan  dan  hotel  sehingga  diperlukan adanya penyesuaian dalam promosi untuk meningkatkan jumlah okupansi kamar (Herawati et  al.,  2022;  Salsabila  et al.,  2022). Penurunan  okupansi  terjadi  secara  signifikan  pada  MES GKE  Banjarmasin  dengan  penurunan  okupansi  sebesar  32,24%  pada  bulan  Maret  2020. Penurunan ini dikarenakan promosi usaha masih menggunakan traditional marketing dalam mempromosikan  penginapan.  Pemasaran  yang dilakukan Mes  GKE  B Banjarmasin  selama ini menggunakan word of mouth , yaitu memasarkan usaha dari mulut ke mulut.
Pelaku  usaha  mulai  beralih  dari  cara  konvensional  menjadi  digital  untuk memasarkan  produk  dan  jasa  melalui  media  sosial.  Perkembangan  teknologi  informasi meliputi pertukaran data dan otomatisasi pada teknologi bisnis mencakup internet of Things (IoT),  komputasi  awan  dan  komputasi  kognitif  (Wibowo  &  Haryokusumo,  2020). Perkembangan  teknologi  bisnis  dengan  internet  of  Things  (IoT)  adalah  adanya  perubahan cara memasarkan produk dari traditional marketing menjadi digital marketing . Digital marketing adalah penggunaan internet dan teknologi informasi yang tujuannya untuk meperluas dan meningkatkan pemasaran (Prasetyo, D.S., Fahimatul, U., 2020).
Media  sosial  menjadi  sarana  yang  efektif  karena  73,7%  pengguna  internet  di Indonesia mengakses media sosial seperti Facebook , Instagram dan Whatsapp (Riyanto, 2021). Pesatnya  jumlah  pengguna  media  sosial  menjadi  wadah  bagi  pelaku  usaha  untuk mengembangkan  bisnis  online  sebagai  wadah  promosi  produk  melalui  digital  marketing. Metode  promosi  ini  perlu  di  terapkan  oleh  usaha  yang  dinaungi  oleh  Gereja  Kalimantan Evangelis  (GKE)  sebagai  organisasi  nirlaba  yang  membutuhkan  dana  mandiri  untuk keberlangsungan organisasi.
Usaha  milik  GKE  yaitu  Mes  GKE  B  yang  berada  di  kota  Banjarmasin  Kalimantan Selatan  mengalami  okupansi  yang  fluktuatif  dari  Juni  2021  sampai  dengan  maret  2022. Perubahan  tren  metode  pemasaran  saat  ini  menjadi  langkah  awal  bagi  Mes  GKE  untuk mentransformasi  metode  pemasaran  menggunakan  digital  marketing.  Pemanfaatan  digital marketing  pada  industri  perhotelan  karena  pengunjung  dapat  melihat  profil  dan  fasilitas hotel yang ditawarkan (Yanti, 2019). Pelaku usaha penginapan dapat membuat profil usaha penginapan memanfaatkan media sosial  untuk mearik minat masyarakat untuk berkunjung (Nawir & Hamdat, 2021).
Gambar 1. Jumlah Okupansi Mes B GKE 17 43 13 22 121 121 185 205 104 125 0 50 100 150 200 250 Jun-21 Jul-21 Aug-21 Sep-21 Oct-21 Nov-21 Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22
Okupansi Kamar
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)
Berdasarkan transformasi pemasaran yang dilakukan oleh Mes GKE, maka penelitian ini bertujuan untuk: 1. Mengembangkan media digital marketing untuk okupansi Mes GKE B Banjarmasin; dan 2. Membandingkan hasil okupansi Mes B GKE Banjarmasin sebelum dan sesudah penggunaan digital marketing.

## Metode Penelitian
Kajian  ini  ialah  jenis  R&D  (Research  and  Development)  yang  mempunyai  target mengembangkan  dan  membuat  desain digital  marketing jenis  sosial  media pada  usaha penginapan  Mes  GKE  dan  Analisis  kriteria  penilaian  aspek  digital  marketing  dinilai menggunakan model AISAS yaitu: Attention, Interest, Search, Action, and Share (Sugiyama & Andree,  2011 ). Desain yang dikembangkan kemudian diuji efektivitasnya melalui promosi pada  media  sosial  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  daya  tarik  masyarakat  terhadap penginapan  Mes  GKE.  Adapun  objek  pada  penelitian  yakni  usaha  penginapan  Mes  GKE berlokasi  di  Jl.  Sudirman  tepat  di  titik  0  Kota  Banjarmasin,  Provinsi  Kalimantan  Selatan. Penginapan  ini  berada  dibawah  naungan  Sinode  Gareja  Kalimantan  Evangelis  serta masyarakat Indonesia secara luas.
Teknik  pengumpulan  data  studi  ini  memanfaatkan  observasi,  angket  dan dokumentasi. Observasi pada kajian ini bermaksud mengetahui keadaan usaha penginapan Mes GKE dan teknik pemasarannya. Angket pada studi ini memanfaatkan skala likert yang kemudian diajukan kepada  ahli media dan  ahli promosi, serta memberikan angket respon kepada  pengguna  penginapan  Mes  GKE.  Dokumentasi  terdiri  atas  pengumpulan  foto kegiatan penelitian serta penyimpanan data-data tentang pengembangan produk desain dan data lainnya pada saat proses penelitian.
Tahapan  kajian  ini  terdiri  atas  sepuluh  tahapan  (Borg  &  Gall,  2003).  Pertama  ialah Research  and  information  collecting, kegiatan  terdiri  atas  kajian  literatur,  membuat  kerangka kajian  untuk  dikerjakan,  melakasanakan  studi  pendahuluan  dan  mengidentifikasi permasalahan.  Tahap  kedua  adalah Planning, yang  terdiri  atas  aktivitas  merumuskan keahlian  terkait  masalah  yang  dikaji  dan  menentukan  tujuan  kajian.  Tahap  ketiga  ialah mengembangkan produk awal, yang terdiri dari kegiatan pengembangan desain awal digital marketing jenis  sosial  media  serta  menyiapkan  materi  ajar,  menyusun  buku  pegangan  dan perangkat evaluasi.
Tahapan  keempat  adalah Preliminary  Field  Testing yang  meliputi  rangkaian  validasi desain digital  marketing jenis  sosial  media  melalui  wawancara,  observasi  dan  selanjutnya dianalisis.  Langkah  kelima  ialah  revisi  produk utama  berupa  kegiatan perbaikan  terhadap desain  awal digital  marketing jenis  sosial  media  berdasarkan  hasil Preliminary  Field  Testing. Langkah keenam terdiri atas uji coba utama desain digital marketing jenis sosial media yang melibatkan seluruh objek kajian dalam rangka evaluasi desain yang dibuat. Langkah ketujuh ialah  melakukan  revisi  terhadap  desain  yang  dioperasionalkan  berdasarkan  saran-saran ketika uji coba. Tahap kedelepan adalah uji validasi terhadap model operasional yang telah dihasilkan.  Tahap  kesembilan  ialah  perbaikan  produk  akhir  sebelum  akhirnya  penerapan dan  pendistribuasian  desain  akhir digital  marketing jenis  sosial  media.  Setiap  data  yang diperoleh  dalam  kajian  ini  dianalisis  secara  deskriptif  dan  ada  pula  data  yang  dianalisis menggunakan  spss  yaitu  data  perbandingan  hasil    okupansi    Mes  B  GKE  Banjarmasin sebelum  dan  sesudah  penggunaan  digital  marketing.  Semua  data  ini  kemudian  disajikan dalam bentuk deskriptif, tabel, dan gambar.
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)

## Hasil dan Pembahasan

## Pengembangan  media  digital  marketing  untuk  peningkatan  okupansi  Mes  GKE  B Banjarmasin
Sesuai  dengan  metode  penelitian,  prosedur  kajian  ini  terdiri  atas  sepuluh  tahapan dimana  setiap  tahapan  sangatlah  penting  sehingga  akhirnya  diperoleh  desain digital marketing jenis sosial media yang final. Pada tahapan pertama observasi, diperoleh data atau informasi awal bahwa Mes GKE B Banjarmasin merupakan sebuah bangunan beton dengan kamar-kamar yang dilengkapi dengan berbagai fasilitas pendukung guna kenyamanan para tamu.  Fasilitas  yang  dimiliki  mess  ini  yaitu  ruang  tamu,  lahan  parkir,  pendingin  ruangan (AC),  pemanas  air  ( water  heater ),  televisi  (TV),  lemari,  meja  kerja,  dan  dispenser.  Mes  ini memiliki beberapa tipe kamar dengan harga yang beragam seperti yang ditampilkan pada tabel 1.
Tabel 1. Tipe Kamar dan Terif Harga No. Tipe Kamar Tarif Harga 1. Tipe 1 Rp. 350.000 2. Tipe 2 Rp. 300.000 3. Tipe 3 Rp. 200.000
Pengelolaan  Mess  GKE  B  Banjarmasin  pada  saat  ini  dipegang  langsung  oleh Bendahara  Sinode  GKE,  yaitu  Bapak  Pdt.  Triotama  T.  Abel.,  M.Th.  Pelayanan  mess  ini memberikan  jasa  penginapan  yang  bersih,  aman  dan  nyaman.  Mess  GKE  B  Banjarmasin tidak diperuntukan bagi masyarakat nasrani saja tetapi juga bagi masyarakat umum.
Tahap  berikutnya  adalah  pengembangan  digital  marketing  yang  terdiri  atas perencanaan, uji coba awal, revisi, dan uji lapangan. Pada tahapan perencanaan dilakukan kegiatan merencanakan jenis media sosial yang akan digunakan sebagai media promosi MES GKE  B  dan  jenis  konten  yang  akan  dimuat  pada  laman  sosial  media.  Jenis  konten  yang dimuat  dalam  sosial  media  harus  mampu  menarik  minat  pengunjung  dengan  menyajikan gambar dan video sebagai media promosi (Saragih, 2019).
Tahap  ketiga  adalah  pengembangan  produk  yaitu  pembuatan  media  sosial  dalam bentuk Facebook dan Instagram untuk Mes GKE B. Kemudian mendaftarkan Mes GKE B di platform  penyewaan  kamar  yaitu “Reddoorz ”  dan  membuat  web  Mes  GKE  B  yang  masuk kedalam domain web Sinode GKE. Selain itu dibuat  pula Whatapps Bisnis untuk Mes GKE B dan logo Mes GKE B. Keempat, dilakukan uji coba produk pertama. Pada tahapan uji coba, kegiatan berupa kegiatan Focus Group Discussion (FGD) dengan pihak internal Mes GKE B, peneliti,  dan  seorang  ahli  dibidang  digital  marketing.  Tujuan  dari  kegiatan  FGD  yang dilaksanakan  dalam  proses  uji  coba  awal  adalah  untuk  mempresentasikan  rencana pengembangan  digital  yang  akan  dilaksanakan  serta  menjadi  wadah  untuk  berdiskusi dengan  pihak  pengelola  Mes  GKE  dalam  rangka  meminta  persetujuan  dan  beberapa masukan  yang  dibutuhkan  sebelum  rencana  tersebut  dilaksanakan.  Berikut  ini  adalah Gambar 1 yang memperlihatkan kegiatan Focus Group Discussion
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)

## Gambar  1. Kegiatan Focus Group Discussion
Dalam  kegiatan    FGD  ini    pula  diberikan  waktu  untuk  pihak Reddoorz memaparkan proposal  penawaran  kerjasama  untuk  memasukan  Mes  GKE  B  sebagai  salah  satu penginapan  yang  akan  didaftarkan  di  aplikasi Reddoorz .  Pada  tahapan  uji  coba  FGD diperoleh  beberapa  data  penting  diantaranya  terkait  pengelola  konten  media  sosial  dan saran ahli bahwa konten media sosial sangat penting karena menjadi image dari usaha yang dipasarkan. Selain itu, logo yang dbuat juga telah diterima namun harus direvisi dibeberapa bagian.  Kemudian,  informasi  penting  lainnya  adalah  terkait  hal  pengelolaan  Mes  GKE menggunakan aplikasi Reddoorz . Masih ada kendala sistem penyewaan kamar secara online dengan harga yang beragam sesuai dengan keadaan pasar serta apabila Mes GKE digunakan pada kegiatan internal GKE.
Setiap  masukan  dan  permasalahan  pada  tahap    uji  coba  awal  melalui  FGD  ini kemudian  dijadikan  dasar  perbaikan  desain digital  marketing jenis  sosial  media  yang dikembangkan. Beberapa hal yang akan dilakukan pada tahap revisi antara lain: revisi pada logo Mes GKE, revisi pada konten produk yang akan diunggah pada media sosial Mes GKE, dan  melakukan  revisi  pada  Web  Mes  GKE.  Revisi  pertama  yang  dilakukan  dalam  desain logo Mes GKE B Banjarmasin adalah desain logo harus dimasukan sesuai dengan logo GKE. pada Gambar 2 terdapat beberapa desain yang telah dibuat untuk menjadi logo Mes GKE B Banjarmasin.

## Gambar  2.   Desain Logo Mes GKE
Revisi  yang  diberikan  pada  desain  logo  Mes  GKE  adalah  mengganti  tulisan  wisma menjadi  Mes  dan  menggunakan  desain  pertama  dari  sisi  kiri  karena  logo  tersebut
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)
menggambarkan  rumah  dan  gambar  salib  ditengah  logo  perlu  diperjelas  untuk memperlihatkan indentitas mes GKE.  selain itu perlu direvisi dari warna logo untuk model diatas diberi warna biru tua sedangkan tulisan Mes GKE dibuat warna kuning cerah. Hasil akhir dari logo Mes GKE B Banjarmasin terdapat pada Gambar 3.

## Gambar 3. logo Mes GKE B Banjarmasin
Revisi  kedua  yang  dilakukan  adalah  pada  konten  produk  yang  akan  diunggah  ke media sosial Mes GKE. Berdasarkan masukan yang diberikan pada FGD yang menyatakan bahwa  konten  harus  dibuat  lebih  menarik  dengan  diberikan  video  secara  nyata  untuk menggambarkan  fasilitas  yang  ada  di  Mes  GKE.  selain  itu  konten  yang  diunggah  harus memiliki tema yang sama dengan indentitas Mes GKE sehingga calon konsumen yang akan menginap dapat mengetahui ruang lingkup Mes GKE.
Revisi ketiga yang dilakukan sebelum seluruh produk digital marketing yang dibuat untuk meningkatkan okupansi Mes GKE adalah revisi pada web yang dibangun untuk Mes GKE. Web tersebut akan di hosting langsung pada website resmi  sinode GKE. Revisi yang diberikan pada web ini  adalah untuk melakukan perbaikan peta  lokasi Mes GKE didalam web agar skalanya diperbesar sehingga memudahkan calon konsumen untuk mencari letak lokasi Mes GKE.
Langkah  berikutnya  dalam  pengembangan  adalah  uji  coba  lapangan  berupa pembuatan akun Facebook dan Instagram sehingga public dapat  mengunjungi laman media sosial  untuk  melakukan  reservasi  kamar.  Strategi  digital  marketing  yang  diterapkan menggunakan facebook yaitu dengan membuat postingan, cerita dan reels dari berbagai foto dan  video  yang  telah  dikonsepkan    kemudian  disebar  luaskan.  Hal  ini  dilakukan  guna menjangkau  luas  seluruh  audiens  yang  telah  menggunakan  facebook  dari  berbagai daerah.Berikut ini adalah Gambar 4 yang menunjukan tampilan akun media sosial Facebook dan Instagram Mes GKE.
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)
Gambar  1. Tampilan Facebook dan instagram Mess GKE B Banjarmasin
Hasil  uji  coba  lapangan  menunjukan  beberapa  hal  yang  perlu  direvisi  dan ditambahkan yaitu diperlukan adanya desain digital marketing melalui akun Whatsapp dan Website Mes GKE guna menjangkau lebih banyak pengunjung yang mengetahui MES GKE B. Desain Whatsapp dan Website Mes GKE dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Tampilan Whatsapp dan Web Mess GKE B Banjarmasin
Tahapan  ke  delapan  adalah  uji  validasi  produk digital  marketing dengan menyebarluaskan  akun  sosial  media  MES  GKE  B  Banjarmasin  dan  responden  dari masyarakat.  Selanjutnya  melakukan  penilaian  ahli  dengan  melakukan  konsultasi  dan diskusi  dengan  pihak Reddoorz. Hasilnya,  produk  dinyatakan  valid  dan  dapat  digunakan sebagai  media  promosi  MES  GKE  B  Banjarmasin.  Tahapan  kesembilan  dalam pengembangan  produk  adalah  revisi  akhir  dimana  konten  harus  dibuat  lebih  menarik dengan diberikan video secara nyata untuk menggambarkan fasilitas yang ada di Mes GKE. Konten  yang  nyata  akan  menarik  minat  pengunjung  terutama  kaum  millennial  yang merupakan  pengguna  media  sosial  terbesar  saat  ini  dan  mempengaruhi  keputusan  untuk menginap  pengunjung  (Hamdani,  2022;  Pakartiningsih  et  al.,  2021)  selain  itu  konten  yang diunggah  harus  memiliki  tema  yang  sama  dengan  indentitas  Mes  GKE  sehingga  calon konsumen  yang  akan  menginap  dapat  mengetahui  ruang  lingkup  Mes  GKE.  Terakhir, implementasi produk dengan dilakukan pembuatan konten media sosial dan disebarluarkan melalui sosial media promosi MES GKE B Banjarmasin.
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)

## Perbandingan  hasil  okupansi Mes GKE  B  Banjarmasin sebelum  dan  sesudah    penggunaan media digital marketing
Hasil  analisis  kriteria  penilaian  aspek  penggunaan  digital  marketing  menggunakan sampel acak dengan responden masyarakat yang mengikuti akun media sosial Mes GKE B Banjarmasin.  Total  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  206  responden.  Alat  pengukur yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dalam  bentuk  kuisioner  penilaian.  Berdasarkan kuesioner  tersebut,  diperoleh  informasi  kunjungan  masyarakat  dalam  bentuk  uji  statistik deskriptif yang dapat dilihat pada Gambar 6.

## Gambar  6. Grafik Kunjungan Responden
Berdasarkan  data  tersebut,  Mes  GKE  B  Banjarmasin  sudah  banyak  dikenal  oleh masyarakat namun cara pemasarannya masih menggunakan cara tradisional yaitu mulut ke mulut  atau  melalui direct  selling .  Analisis  lebih  dalam  kemudian  dilakukan  pada  hasil penilaian  masyarakat  dari  digital  marketing  yang  telah  dibuat  berdasarkan  jawaban responden  pada  angket  yang  disebar.  Dimana  angket  ini  memiliki  lima  aspek  dari  model AISAS  yaitu: Attention,  Interest,  Search,  Action,  and  Share yang  digunakan  untuk  menilai digital marketing Mes GKE B Banjarmasin. Didapatkan hasil bahwa  kelima aspek tersebut telah ada pada digital  marketing dalam bentuk media sosial  yang telah dibuat untuk Mes GKE  B  Banjarmasin.  Media  sosial  yang  digunakan  dalam  penilaian  adan Facebook dan Instagram Mes GKE. Dalam analisis hasil data yang diolah terdapat perbandingan lima aspek tersebut dimana akan dinilai aspek mana yang memiliki nilai tertinggi dan terendah seperti yang diperlihatkan Gambar 7.

## Gambar  7. Grafik Presentase Responden
Berdasarkan  kelima  aspek  yang  dinilai  pada  Gambar  5  didapatkan  nilai  tertinggi adalah  aspek attention sebesar  80.07%.  Hal  tersebut  menjelaskan  bahwa  digital  marketing yang  digunakan  untuk  meningkatkan  okupansi  Mes  GKE  dinyatakan  sangat  penting menurut responden dari sisi attention . Indikator dalam aspek attention yang dirasa penting adalah  respon  merasa  mendapatkan  hal  baru  dari  konten  media  sosial  Mes  GKE,  mereka dapat mengingat kembali konten Mes GKE. Konten yang menarik perhatian akan membuat
80.07 75.99 78.93 77.77 76.46 72.00 74.00 76.00 78.00 80.00 82.00 Attention Interest Search Action
Share

## Persentase Responden
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)
yang  responden  memperhatikan  produk  yang  terdapat  dalam  konten  (Arofah  &  Achsa, 2022).
Aspek  terendah  sebesar  75,99%  adalah  aspek interest pada  digital  marketing  yang digunakan yaitu konten dalam Facebook dan Instagram . Menurut responden digital marketing yang  digunakan  dalam  bentuk  konten  sosial  media  dinilai  masih  rendah  dari  sisi ketertarikan tampilan produk dalam konten, produk dalam konten belum banyak diketahui dan  daya  tarik  produk  yang  dimuat  dalam  konten.  Hal  ini  dapat  menjadi  dasar  evaluasi konten pada media sosial Mes GKE agar dapat lebih menarik dari sisi tampilan. Daya Tarik visual pada sosial media membantu orang-orang untuk berkunjung (Pratama, 2021).
Aspek search mendapatkan  respon  sebesar  78,93%  menempati  posisi  kedua berdasarkan  hasil  survey  kepada  responden.  Pada  aspek  kriteria search dalam  digital marketing  yang  digunakan  untuk  pemasaran  Mes  GKE  B  Banjarmasin  terdapat  tiga indikator  penilaian  yaitu;  mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan  dari  konten,  mencari informasi tambahan mengenai produk yang terdapat dalam konten, mencari berbagai ulasan mengenai produk yang terdapat dalam konten. Responden menyatakan bahwa media sosial membantu  mereka  untuk  mencari  dan  menemukan  informasi  mengenai  Mes  GKE  B Banjarmasin.  Media  sosial  sebagai  media digital  marketing dan  mempermudah  akses  bagi pengunjung untuk mengekslorasi hotel dan mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pengunjung untuk menginap (Sianipar, 2020).
Aspek Action memiliki tiga indikator yaitu: mempercayai informasi yang ada dalam konten,  cek  ketersediaan  kamar  penginapan  dalam  konten,  keyakinan  untuk  menyewa kamar  di  Mes  GKE,  menyewa  kamar  yang  ada  di  Mes  GKE.  Hasilnya,  responden menyatakan bahwa media sosial Mes GKE B Banjarmasin membangun kepercayaan mereka untuk memutuskan menyewa kamar. Kepercayaan pelanggan terhadap konten yang dimuat dalam  sosial media  dipengaruhi  oleh  konten  nyata  dan  visualisasi  kamar  yang bersih  dan fasilitas yang ditawarkan (Hariyati & Sovianti, 2021).
Aspek share memiliki  empat  indikator  yaitu:  membagikan  konten  yang  di  upload akun  Mes  GKE,  merekomendasikan  untuk  menginap  di  Mes  GKE,  membagi  pengalaman selama menginap di Mes GKE melalui media sosial, membagi pengalaman selama menginap di mes GKE kepada orang lain secara langsung. Responden menyatakan bahwa media sosial Mes GKE dapat digunakan untuk membagikan pengalaman menginap dengan memberikan tag pada akun media sosial Mes GKE serta meberikan review mereka pada pelayanan di Mes GKE  B  Banjarmasin.  Konten  yang  menarik  dan review baik  dari  pengunjung  mampu digunakan  sebagai  media  promosi  dalam  meningkatkan  okupansi  kamar  (Widani  et  al., 2019).
Selain  kelima  aspek  yang  telah  dibahas  untuk  menilai  digital  marketing  yang digunakan untuk meningkatkan okupansi Mes GKE B Banjarmasin, terdapat aspek hasil dari penggunaan digital marketing dalam meningkatakan okupansi Mes GKE dinilai dari jumlah peningkatan  okupansi  Mes  GKE  B  Banjarmasin.  Hasil  dari  penggunaan  Digital  marketing dalam peningkatan okupansi Mes GKE B Banjarmasin yang tunjukan pada Gambar 8 dinilai cukup signifikan dinilai dari jumlah tamu yang menginap di Mes GKE B Banjarmasin dan jumlah tamu yang memesan dari media sosial yang dibuat untuk Mes GKE B Banjarmasin. Dari  data  pada  grafik  tingkat  okupansi  Mes  B  GKE  Banjarmasin  terlihat  sebelum  adanya penggunaan  digital  marketing  sebagai  salah  satu  media  pemasaran  Mes  GKE  tingkat okupansi masih dibawah 200 kamar per bulan.
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)

## Gambar 8. Grafik Peningkatan Okupansi Mess B GKE
Hasil penggunaan digital marketing yang telah dibuat untuk meningkatkan okupansi Mes GKE membawa dampak positif untuk peningkatan okupansi Mes GKE B Banjarmasin yang  terlihat  pada  Gambar  6  khusunya  bulan  Juli  –  September  2022.  Tiga  bulan  masa pengaplikasian digital marketing menunjukan peningkatan rata-rata pengunjung Mes GKE B  Banjarmasin  berjumlah  335  pengunjung.  Peningkatan  tersebut  terjadi  pada  masa penggunaan digital marketing untuk Mes GKE. Selain itu, peningkatan promosi Mes GKE terlihat dari tingkat kunjungan akun Instagram Mes GKE. Pada Gambar 9 terlihat kunjungan pada  akun  Mes  GKE  sebanyak  380  akun,  dimana  dalam  1  hari  terdapat  13  akun  yang mengunjungi laman instagram Mes GKE.

## Gambar  9. Penggunaan Instagram
Hasil penelitian pengembangan digital marketing untuk peningkatan okupansi Mes GKE,  penulis  menggunakan  metode  digital  marketing  untuk  kegiatan  pemasaran  Mes  B GKE Banjarmasin. Digital marketing menurut Visser (2019) merupakan sebuah proses yang dilalui oleh pihak yang terlibat dalam sebuah aktivitas bisnis dengan menggunakan bantuan
17 43 13 22 121 121 185 205 104 125 79 241 233 300 318 386 Okupansi Kamar
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)
teknoligi  untuk  saling  bertukar  informasi  dan  berjualan.  Menurut  Visser,  2019),  indikator proses  penerapan  digital  marketing  antara  lain:  identifikasi  pasar,  realisasi  produk, perolehan  pelanggan,  pemenuhan  permintaan  pelanggan,  dan  pengelola  hubungan pelanggan.
Proses  penerapan  digital  marketing  yang  pertama  adalah  identifikasi  untuk menghasilkan informasi penting yang dibutuhkan tentang perkembangan kebutuhan pasar, perkembangan  trend  yang  sedang  terjadi  (Visser,  2019).  Idetifikasi  pengguna  Mes  B  GKE Banjarmasin  dan  target  pasar  yang  ingin  dituju.    Hasil  analisis  pasar  diambil  keputusan untuk  menggunakan  media  sosial  dalam  bentuk  Instagram  dan  Facebook  menjadi  media untuk  mempromosikan  produk  Mes  B  GKE  Banjarmasin.  Keputusan  tersebut  diambil berdasarkan hasil data survei nasional yaitu Jakpat.net yang menyatakan bahwa media sosial yang  paling  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  adalah Youtube ,  disusul Facebook dan Instagram . Dalam identifikasi pasar perlu ditentukan target pasar untuk penyewaan kamar. Hasil  diskusi  dalam  FGD  disimpulkan  bahwa  target  pasar  dari  penyewaan  Mes  B GKE  Banjarmasin  adalah  anak  muda  dan  keluarga.  Karena  harga  Mes  GKE  yang  cukup terjangkau  dengan  kamar  yang  luas  memungkinkan  anak  muda  yang  berwisata  ke Banjarmasin  untuk  menginap  bersama-sama  teman  di  Mes  tersebut.  Selain  itu  untuk keluarga  besar  yang  berlibur  di  Banjarmasin  dapat  menyewa  kamar  tipe  teratas  untuk mendapatkan  kamar  yang  luas  serta  fasilitas  tempat  tidur  yang  luas.  Tempat  kuliner  juga berada  dekat  dengan  lokasi  penginapan,  sehingga  memudahkan  tamu  untuk  mencari makanan diluar.
Tahap  kedua  dalam  penerapan  digital  marketing  adalah  realisasi  produk.  Realisasi produk adalah proses penelitian dan pengembangan untuk memperoleh produk unggulan (Visser, 2019). Dalam proses realisasi produk, peneliti membuat konten sesuai tema dari Mes B  GKE  Banjarmasin  dengan  memberikan  kesan nyaman  pada  setiap  foto  yang  diuanggah. Selain  itu  konten  yang  diunggah  harus  menonjolkan  setiap  jenis  produk  agar  tamu  calon tamu  mengetahui  mengenai  jenis  dan  fasilitas  dari  setiap  kamar.  Dalam  realisasi  produk penulis juga membuat web Mes B GKE Banjarmasin yang di hosting pada web resmi Sinode GKE, sehingga memudahkan pelanggan untuk mencari informasi mengenai Mes GKE.
Tahap  ketiga  dalam  penerapan  digital  marketing  adalah  perolehan  pelanggan. Bentuk  kegiatan  yang  dibuat  untuk  memperoleh  pelanggan  baru  untuk  meningkatkan okupansi  Mes  B  GKE  Banjarmasin  adalah  membuat “Giveaway ”  pada  hari  peringatan  17 Agustus dan hari Pemuda GKE. kegiatan giveaway tersebut disambut antusias terlihat dari penambahan  pengikut  yang  signifikan  di  media  sosial  dan  yang  mengikuti  kegiatan giveaway tersebut juga menyebarkan konten-konten yang ada di  media sosial Mes B GKE Banjarmasin  untuk  rekan-rekan  mereka.  Kegiatan  giveaway  tersebut  yang  menjadi  salah satu  cara  untuk  menyebarkan  informasi  mengenai  Mes  GKE  dan  meningkatkan  okupansi Mes GKE karena lebih banyak kalangan yang mengetahui dari konten yang di bagikan.
Tahapan  keempat  dalam  proses  penerapan  digital  marketing  adalah  pemenuhan permintaan  pelanggan.  Proses  pemenuhan  permintaan  pelanggan  melibatkan  aktivitas penerimaan  dan  persetujuan  permintaan,  serta  pengumpulan  dan  pembayaran  (Visser, 2019). Dalam hal pemenuhan permintaan pelanggan, disiapkan media digital dalam bentuk Whatapps bisnis yang memfasilitasi pelanggan untuk berkomunikasi dengan pengelola Mes GKE  mengenai  waktu  penyewaan  dan  pemesanan  kamar.  Untuk  mempermudah pembayaran pihak pengelola Mes GKE memberikan fasilitas pembayaran online ke rekening Mes GKE.
Tahap kelima adalah pengelolaan hubungan. Dalam hal ini Pihak pengeloa Mes GKE menjalin hubungan baik dengan cara memberikan pelayanan yang ramah dan kekeluargaan. Karena  Mes  GKE  ini  tidak  secara  penuh  untuk  tujuan  bisnis,  sehingga  ketika  ada pengunjung yang mungkin butuh untuk dibantu dari sisi pemotongan harga kamar karena
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)
alasan  khusus  dan  merupakan  jemaat  GKE  maka  pihak  pengelola  Mes  GKE  dapat memberikan keringanan pembayaran.
Berdasarkan  penjabaran  diatas  mengenai  proses  pengembangan  digital  marketing Mes  B  GKE  Banjarmasin  telah  berjalan  sesuai  dengan  teori  Visser (2019)  dengan  indikator proses  penerapan  digital  marketing  antara  lain:  identifikasi  pasar,  realisasi  produk, perolehan  pelanggan,  pemenuhan  permintaan  pelanggan,  dan  pengelola  hubungan pelanggan. Dan dengan hasil proses tersebut dapat meningkatkan okupansi hotel.

## Implikasi
Realitas  yang  terjadi  selama  ini  dalam  pengembangan  penyewaan  kamar  di  Mes  B GKE Banjarmasin masih kurang maksimal dan terkadang pendapatan dari hasil penyewaan hanya  mampu  untuk  membiayai  operasional  usaha.  Sedangkan  usaha  yang  dimiliki  oleh sinode GKE ini bertujuan untuk dapat menambah pemasukan dana untuk pelayanan yang dilakukan  oleh  sinode  GKE.  Jika  dianalisis  dari  potensi  yang  dimiliki  oleh  Mes  B  GKE Banjarmasin  ini  sangat  baik  karena letaknya  sangat  strategis  yang  tepat  berada  di  jantung kota  Banjarmasin  yaitu  titik  0  Banjarmasin.  Sebelumnya  cara  pemasaran  Mes  B  GKE Banjarmasin  masih  menggunakan  traditional  marketing  yaitu  menggunakan  direct  selling dengan  menghubungi  Pendeta  GKE  yang  berada  didaerah  masing-masing  untuk memberikan informasi kepada jemaat. Akibat hal tersebut penyebaran informasi mengenai usaha  Mes  B  GKE  Banjarmasin  terbatas  di  wilayah  jemaat  GKE.  Kemudian  setelah dikembangkan  digital  marketing  untuk  menyebarluaskan  informasi  mengenai  produk penginapan  Mes  B  GKE  Banjarmasin,  hasil  analisis  menunjukkan  terjadinya  peningkatan okupansi hotel sebesar 58%.

## Rekomendasi untuk Penelitian Lanjutan
Berdasarkan hasil penelitian, saran disampaikan kepada peneliti selanjutnya bahwa dalam  pengembangan  digital  marketing  untuk  peningkatan  okupansi  agar  terus memanfaatkan media sosial dengan meperhatikan konten dan konsep yang disajikan serta mengkuti perkembangan media yang sedang populer.

## Kesimpulan
Objek  penelitian  ini  merupakan  Mes  B  GKE  Banjarmasin  dibawah  pengelolaan Sinode  Gereja  Kalimantan  Evangelis  Banjarmasin,  Kalimantan  Selatan.  Dalam  proses pengembangan  digital  marketing  digunakan  media  sosial  berupa Facebook , Instagram dan whatapp s  serta  web  Mes  GKE.  Pembuatan  digital  marketing  tersebut  terdapat  lima  proses yang harus dilakukan antara lain identifikasi pasar, realisasi produk, perolehan pelanggan, pemenuhan  permintaan  pelanggan,  dan  pengelola  hubungan  pelanggan.  Setelah  digital marketing  digunakan,  hasil  performanya  kemudian  dinilai  melalui  lima  aspek  penilaian yaitu  model  AISAS  yaitu: Attention,  Interest,  Search,  Action,  and  Share .  Hasilnya,  terdapat peningkatan  okupansi  hotel  sebesar  58%.  Peningkatan  okupansi  Mes  GKE  dinilai  dari bertambahnya jumlah pengunjung di Mes GKE.

## Rujukan
Arofah,  A.,  &  Achsa,  A.  (2022).  Analisis  Penggunaan  Digital  Marketing  Sebagai  Upaya Pemulihan  Pariwisata  Di  Era  New  Normal  (Studi  Kasus  Pada  Taman  Kyai  Langgeng Magelang).  JAMBURA:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis,  5(1),  15–26. https://doi.org/10.37479/jimb.v5i1.14230
Borg, W. ., & Gall, M. D. (2003). Educational Research: An Introduction (4th editio). Hamdani,  A.  R.  T.  (2022).  Pengaruh  Produk  dan  Media  Sosial  Terhadap  Keputusan Menginap Pada Hotel Syariah di Bandung, Jawa Barat. Journal of Research on Business
Peningkatan Okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis (Darnita & Triadi)
and Tourism, 2(2), 95. https://doi.org/10.37535/104002220222 Hariyati, F., & Sovianti, R. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Mempertahankan Customer  Loyalty  pada  Hotel  Salak  Bogor,  Indonesia.  CoverAge:  Journal  of  Strategic Communication, 11(2), 52–66. https://doi.org/10.35814/coverage.v11i2.2019 Herawati, T., Setyawan, H., & Syah, F. (2022). Strategi Pemasaran Hotel Kollektiv Bandung
Pada Masa Pandemi Covid-19. EPIGRAM (e-Journal), 19(1), 90–97. https://doi.org/10.32722/epi.v19i1.4329
Nawir,  F.,  &  Hamdat,  A.  (2021).  Penerapan  Augmented  Reality  Sebagai  Media  Digital Marketing Di Masa Pandemi Covid 19 Pada Pengusaha Penginapan Di Malino. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 41–46.
Pakartiningsih,  B.  N.,  Lestari,  I.,  Mugni,  H.  M.,  &  Nugraha,  T.  (2021).  Analisa  efektivias konten  instagram  hostel  di  yogyakarta  sebagai  media  promosi  pada  kalangan millennial.  Sosioedukasi:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Pendidikan  Dan  Sosial,  10(1),  59–80. https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Prasetyo,  D.S.,  Fahimatul,  U.,  &  M.  (2020).  Pengenalan  Google  My  Business  untuk Pemanfaatan  Digital  Marketing  pada  Era  E-commerce  &  Media  Sosial.  Jurnal Pengabdian Balerang, 2(February), 0–5.
Pratama, M. (2021). Strategi Pengembangan Pindang Palembang menggunakan Model Bisnis Canvas (MBC) untuk Wisatawan. Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Business Event, 3(1), 37–43. https://doi.org/10.33649/pusaka.v3i1.67
Rahmayani, R., Herlina, R., Susana, E., & Widiastuti, N. (2019). Manfaat Internet Corporate sebagai  Media  Relations  Hotel  Java  Retro  &  Suites.  Jurnal  Abdimas  BSI:  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 32–39. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/abdimas/article/view/4917
Riyanto.  (2021).  Jumlah  Pengguna  Internet  Indonesia  2021  Tembus  202  Juta.  Kompas. https://tekno.kompas.com/read/2021/02/23/16100057/jumlah-pengguna-internet- indonesia-2021-tembus-202-juta.
Salsabila,  J.  R.,  Suhendra,  A.  A.,  &  Mufidah,  I.  (2022).  Usulan  Strategi  Peningkatan Kepercayaan Pelanggan Dan Keputusan Booking Pelanggan Hotel X. J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 17(2), 118–127. https://doi.org/10.14710/jati.17.2.118-127
Saragih,  L.  S.  (2019).  Dampak  Online  Travel  Agent  (OTA)  Dalam  Meningkatkan  Minat Pengunjung Di Pardede Internasional Hotel Medan. Jurnal Online Nasional, 3(1), 48.
Sianipar,  R.  (2020).  Pengaruh  Media  Sosial  Terhadap  Proses  Pemilihan  Hotel  Bagi Wisatawan  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Program  Studi  Pengelolaan  Perhotelan Universitas Pelita Harapan) the Influence of Social Media on the Hotel Selection Process for  Tourists  (Case  Study  in  Hotel  Management  Study  Program  Pelita  Harapan University). 3(2). http://journal.ubm.ac.id/index.php/journal-
Visser. (2019). Digital marketing fundamentals from strategy to ROI. Taylor & Francis. Wibowo, B. S., & Haryokusumo, D. (2020). Peluang Revolusi Industri 4.0 Bidang Pemasaran:
Pemanfaatan  Aplikasi  E-commerce,  Sosial  Media  Instagram  dan  Digital  Marketing terhadap  keputusan  Instant  Online  Buying  Konsumen  Generasi  Millenial.  Capital: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 86. https://doi.org/10.25273/capital.v3i2.6077 Widani,  N.  M.,  Abiyasa,  A.  P.,  Sri  Darma,  G.,  &  Fredy  Maradona,  A.  (2019).  Menguji Ketajaman  Implementasi  E-Commerce  Dalam  Penjualan  Kamar  Hotel  di  Bali.  Jurnal Manajemen Bisnis, 16(2), 79. https://doi.org/10.38043/jmb.v16i2.2042
Yanti, D. (2019). Pemanfaatan Digital Marketing dalam Industri Perhotelan di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Akomodasi Agung, 6(2). https://doi.org/10.51827/jiaa.v6i2.37