## Bahasa Isyarat dan Antusiasme Bekerja Karyawan Disabilitas di Sunyi Coffee
Fiona Natania 1 , Riris Loisa 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: fiona.915190014@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta *
Email: ririsl@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 09-12-2022, revisi tanggal : 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal : 05-02-2023

## Abstract
The lack of job opportunities due to the wrong stigma in the world of disabilities is a problem that needs to be resolved. Therefore, socially-oriented businesses that are open as a forum for employees  with  disabilities  have  emerged.  Good  business  communication  has  great  power over a socially oriented business and the enthusiasm of employees working in it. Sunyi Coffee is a coffee shop where all employees are persons with disabilities with different impairments, the majority are deaf and mute. The purpose of this study is to describe how socially oriented business communication builds enthusiasm for the work of employees with disabilities and what the obstacles experienced in efforts to develop an enthusiasm for the work of employees with disabilities in socially oriented business communication and what the solutions are. This study uses the theories and concepts of business communication, non-verbal communication, socially oriented business, employees with disabilities, and employee enthusiasm for work. Using a qualitative approach and case study research method with data acquisition through interviews  with  Sunyi  Group  founders,  Sunyi  Coffee  disabled  employees,  observation, documentation,  and  literature  study.  This  study  also  uses  coding  as  a  data  collection  and analysis  technique  and  source  triangulation  as  a  data  validation  technique.  The  results obtained from this study reveal that Sunyi Coffee's socially oriented business communication process  needs  to  adapt  and  innovate,  provide  accessibility,  and  special  tools,  modify  the environment, and achieve the desired changes in employees through a family and professional approach  that  is  carried  out  using  non-verbal  communication.  Sign  language  is  the  main language for business communication processes in Sunyi Coffee, so enthusiasm for working with employees with disabilities is built.
Keywords: employee  enthusiasm  for  work,  employees  with  disabilities,  social  oriented business communication

## Abstrak
Minimnya  lapangan  pekerjaan  karena  adanya  stigma  yang  salah  dalam  dunia  disabilitas merupakan  masalah  yang  perlu  diselesaikan.  Maka  dari  itu,  bisnis  berorientasi  sosial  yang terbuka sebagai wadah bagi para karyawan disabilitas bermunculan. Komunikasi bisnis yang baik memiliki kekuatan yang besar terhadap suatu bisnis berorientasi sosial dan antusiasme bekerja  karyawan  di  dalamnya.  Sunyi  Coffee  merupakan  sebuah  kedai  kopi  yang  seluruh karyawannya  merupakan  penyandang  disabilitas  dengan  gangguan  yang  berbeda-beda, mayoritas  tunarungu  dan  tunawicara.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menggambarkan bagaimana  komunikasi  bisnis  berorientasi  sosial  dalam  membangun  antusiasme  bekerja karyawan disabilitas dan apa hambatan yang dialami dalam upaya pembangunan antusiasme bekerja  karyawan  disabilitas  dalam  komunikasi  bisnis  berorientasi  sosial  serta  bagaimana solusinya. Dalam penelitian ini menggunakan teori dan konsep komunikasi bisnis, komunikasi non-verbal,  bisnis  berorientasi  sosial,  karyawan  penyandang  disabilitas,  dan  antusiasme
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 473-480
bekerja  karyawan.  Menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan  metode  penelitian  studi  kasus dengan perolehan data melalui wawancara dengan founder Sunyi Group, karyawan disabilitas Sunyi  Coffee,  observasi,  dokumentasi  dan  studi  pustaka.  Penelitian  ini  juga  menggunakan coding sebagai teknik pengumpulan dan analisis data serta triangulasi sumber sebagai teknik keabsahan  data.  Hasil  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  proses komunikasi  bisnis  berorientasi  sosial  Sunyi  Coffee  perlu  beradaptasi  dan  berinovasi, menyediakan aksesibilitas, alat bantu khusus, modifikasi lingkungan, dan mencapai perubahan yang  diinginkan  pada  karyawan  melalui  pendekatan  secara  kekeluargaan  dan professional yang  dilakukan  menggunakan  komunikasi  non-verbal  bahasa  isyarat  sebagai  bahasa  utama proses komunikasi bisnis dalam Sunyi Coffee sehingga terbangun antusiasme bekerja pada karyawan penyandang disabilitas.
Kata  Kunci: antusiasme  bekerja  karyawan,  karyawan  penyandang  disabilitas,  komunikasi bisnis berorientasi sosial

## 1. Pendahuluan
Stigma yang salah dalam dunia disabilitas masih begitu kuat berkembang di tengah  masyarakat.  Masyarakat  disabilitas  sering  kali  dianggap  sebagai  kaum  yang lemah  dan  berbeda.  Hal  ini  membuat  tuntutan  dalam  dunia  pekerjaan  masyarakat disabilitas  berbeda  dengan  masyarakat  non-disabilitas  pada  umumnya.  Padahal, masyarakat  disabilitas  memiliki  kemampuan  dan  antusiasme  bekerja  yang  sama dengan  masyarakat  non-disabilitas  pada  umumnya,  hanya  saja  mereka  memerlukan suatu aksesibilitas khusus untuk bisa bersaing di dunia kerja yang sesungguhnya. Sama dengan  yang  dikemukakan  oleh  Didi  Tarsidi  (Widinarsih,  2019)  bahwa  seseorang dengan  disabilitas  bukan  memiliki  kemampuan  yang  berbeda  tetapi  memiliki kemampuan yang sama namun harus menggunakan cara yang berbeda.
Berdasarkan  data  dari  Badan  Pusat  Statistik  2022  (Kustiani,  2022),  di Indonesia jumlah masyarakat penyandang disabilitas dengan usia produktif sekitar 17 juta dan sangat jauh dari ideal untuk angka penyerapan tenaga kerja bagi masyarakat disabilitas  yang  ditunjukkan  hanya  7,6  juta  penyandang  disabilitas  yang  bekerja. Selain itu juga, masih banyak standarisasi dan syarat-syarat yang menyulitkan untuk kaum  disabilitas  melalui  tahap  seleksi  kerja  dan  mencapai  jenjang  karier  yang diinginkan.  Masih  banyak  juga  kaum  disabilitas  yang  berputar  dalam  kebingungan mereka  untuk  mengeksekusi  ide-ide  bisnis  dan  mengelolanya  dengan  keterbatasan yang dimiliki, dan tidak sedikit diskriminasi terjadi saat bekerja yang membuat rasa trauma karena adanya perbedaan tersebut.
Maka dari itu, saat ini bisnis berorientasi sosial yang terbuka dan fokus pada masyarakat  disabilitas  bermunculan.  Bisnis  berorientasi  sosial  memiliki  empat dimensi  utama  (Setiawan  et  al.,  2020)  yaitu  nilai  sosial  yang  menciptakan  manfaat sosial  bagi  masyarakat  dan  lingkungan,  masyarakat  sipil  yang  berinisiatif  dan berpartisipasi  dengan  mengoptimalkan  modal  sosial  di  masyarakat,  inovasi  yang berasal dari kearifan lokal, dan juga aktivitas ekonomi yang menunjang misi sosial. Dalam suatu bisnis berorientasi sosial juga memerlukan komunikasi bisnis yang baik di  dalamnya.  Komunikasi  bisnis  (Pace  &  Faules,  2010)  yang  merupakan  suatu pertunjukan,  penafsiran  pesan,  proses  penciptaan  makna  di  antara  unit  komunikasi yang merupakan bagian dari organisasi tertentu.
Sama  halnya  dengan  salah  satu coffee  shop yang  berdiri  sebagai  bisnis berorientasi sosial dengan fokus pada karyawan penyandang disabilitas. Sunyi Coffee hadir di tengah masyarakat Indonesia untuk membawa naik persamaan hak bagi para
karyawan penyandang disabilitas dalam persaingan dunia kerja atas dasar kesetaraan dengan  memberikan  aksesibilitas  yang  dibutuhkan  dan  menggunakan  komunikasi non-verbal sebagai bahasa utama.
Komunikasi  non-verbal  (Kusumawati,  2019)  yang  merupakan  proses pertukaran  pesan  yang  dikemas  tidak  dalam  bentuk  kata-kata  yang  diucapkan  atau dituliskan.  Sunyi  Coffee  merupakan  sebuah  kedai  kopi  yang  seluruh  karyawannya merupakan  penyandang  disabilitas  dengan  gangguan  yang  berbeda-beda,  mayoritas tunarungu  dan  tunawicara.  Dari  segi  komunikasi  bisnis  Sunyi  Coffee  yang berorientasikan  pada  masyarakat  penyandang  disabilitas  di  dalamnya  ada  suatu hambatan  berkomunikasi  dari  segi  fisik.  Namun,  pada  masa  pandemi  COVID-19, Sunyi Coffee mampu bertahan dan menjalankan aktivitas bisnis dengan beradaptasi dan  mengonversikan  pengalaman  di  Sunyi  ke  digital.  Sunyi  Coffee  juga  memiliki reputasi yang kuat dan publisitas yang baik di dalam media massa dan media sosial hingga pada media internasional.
Sunyi  Coffee  telah  terbuka  untuk  menjadi  wadah  para  karyawan  disabilitas menyalurkan  dan  mengoptimalkan  antusiasme  mereka  dalam  bekerja  di  tengah keterbatasan yang dimiliki masing-masing karyawan. Antusiasme bekerja (Yudystira, 2013)  yang  merupakan  suatu  kondisi  mental  atau  perasaan  yang  mempengaruhi seorang karyawan untuk melakukan dan menyelesaikan pekerjaan mereka dengan giat. Maka  dari  itu,  hal  ini  menarik  untuk  diteliti  terkait  komunikasi  bisnis  berorientasi sosial  yang  berdampak  besar  pada  antusiasme  bekerja  karyawan  disabilitas  di dalamnya.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggambarkan  bagaimana  komunikasi bisnis berorientasi sosial dalam membangun antusiasme bekerja karyawan disabilitas dan apa saja hambatan yang dihadapi serta bagaimana solusinya.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  jenis  deskriptif  untuk memahami  makna  dan  fakta  mengenai  bagaimana  komunikasi  bisnis  berorientasi sosial dalam membangun antusiasme bekerja karyawan disabilitas.
Dalam  pelaksanaan  penelitian  ini,  peneliti  juga  menggunakan  metode penelitian  studi  kasus  karena  merupakan  suatu  strategi  yang  tepat  untuk  meneliti secara mendalam dengan pokok pertanyaan bagaimana komunikasi bisnis berorientasi sosial dalam membangun antusiasme bekerja karyawan disabilitas dan apa hambatan yang dihadapi serta solusinya.
Subyek yang akan diteliti dalam penelitian ini dilihat dari sudut pandang yang berbeda yang memiliki keterikatan pada Sunyi Coffee dengan memberikan jawaban yang kuat dan kredibel. Informan pertama merupakan pemilik Sunyi Coffee, Mario P. Hasudungan Gultom sebagai pihak utama internal yang terlibat langsung dalam proses perintisan dan berjalannya bisnis. Informan kedua dan ketiga merupakan pandangan dari dua karyawan penyandang disabilitas yang bekerja aktif di Sunyi Coffee yaitu Monica Virginia Agustin dan Theresia Elok Wijayanti dengan landasan sebagai pihak yang  terlibat  langsung  dalam  proses  komunikasi  bisnis  berorientasi  sosial  dalam membangun  antusiasme  bekerja  karyawan  disabilitas.  Penelitian  ini  juga  memiliki obyek  penelitian  yaitu  proses  komunikasi  bisnis  berorientasi  sosial  Sunyi  Coffee dalam  membangun  antusiasme  bekerja  karyawan  disabilitas,  apa  hambatan  yang dialami dan bagaimana solusinya.
Peneliti  mengumpulkan  data  dengan  menggunakan  data  primer  melalui wawancara terbuka dan observasi, serta data sekunder melalui dokumentasi dan studi
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 473-480
pustaka. Wawancara kepada pemilik Sunyi Coffee yaitu Mario P. Hasudungan Gultom dilaksanakan  melalui  Zoom meeting ,  dan  wawancara  kepada  kedua  karyawan disabilitas Sunyi Coffee yaitu Monica Virginia Agustin dan Theresia Elok Wijayanti dilaksanakan  melalui direct  message di  Instagram  dan  juga personal  chat di WhatsApp.
Pada teknik pengumpulan dan analisis data penelitian ini menggunakan teknik coding yang memiliki tiga tahapan yaitu open coding, axial coding , dan juga selective coding . Dan teknik keabsahan data melalui triangulasi sumber kepada ahli akademisi, Dosen Fikom Untar.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Berjuang  melawan  stigma  yang  salah  dalam  dunia  disabilitas  yang menyebabkan minimnya penyerapan tenaga kerja bagi masyarakat disabilitas, Sunyi Coffee  sebagai  bisnis  berorientasi  sosial  berdiri  berdasarkan  kesamaan passion di kemanusiaan,  yang  memiliki  nilai  sosial  untuk  mengedukasi  masyarakat  dengan mendefinisikan  masalah  disabilitas  dan  menjadi  wadah  untuk  menyalurkan  dan mengoptimalkan  antusiasme  bekerja  masyarakat  disabilitas  atas  dasar  kesetaraan. Seperti yang dinyatakan oleh Founder dari Sunyi Coffee yaitu Mario P. Hasudungan Gultom:
“ Memang pada awalnya saya punya passion di kemanusiaan yang di mana saya merasa manusia kan harusnya saling tolong menolong ya. Sebenarnya tujuan hidup apa sih? Apakah untuk cari uang/cari cuan gitu kan engga tapi memang kita harus ada passionate di humanity kan. Nah ini ketemu lah sama temen-temen saya yang sebenarnya memiliki passion yang sama, yang kata- katanya tuh ya mereka jenuh melihat bisnis yang sekarang. Seandainya saya mau  bikin  bisnis,  saya  ingin  membuat  perubahan.”-  Mario  P.  Hasudungan Gultom.
Dalam prosesnya diperlukan adaptasi dan inovasi dengan melibatkan langsung masyarakat  disabilitas,  mempelajari  langsung  dunia  disabilitas  dan  mencapai perubahan yang diinginkan pada karyawan dengan pelatihan, review secara rutin, serta pelaksanaan  aturan.  Hasil  pernyataan  analisis  dari  data  dan  fakta  yang  sudah dikumpulkan  ini  diperkuat  oleh  konsep  bisnis  berorientasi  sosial  yaitu  proses menciptakan  nilai  sosial  yang  memiliki  manfaat  sosial  bagi  masyarakat  dan lingkungan dengan mendefinisikan masalah sosial tertentu, melalui kerja sama dengan masyarakat sipil yang berinisiatif dan berpartisipasi dengan mengoptimalkan modal sosial di masyarakat. Aktivitas ekonomi yang menunjang misi sosial dengan mengatur, membuat,  dan  mengelola  usaha  sosial  untuk  mencapai  perubahan  yang  diinginkan dengan berorientasikan pada inovasi yang berasal dari kearifan lokal dan laba. Dari temuan ini, sejalan juga dengan riset (Sofia, 2015) yang dikemukakan bahwa bisnis berorientasi  sosial  mengandung  empat  elemen  utama  yaitu social  value atau menciptakan  manfaat  sosial  bagi  masyarakat  dan  lingkungan, civil  society yaitu berasal dari partisipasi dan inisiatif masyarakat sipil dengan mengoptimalkan modal sosial di tengah masyarakat, innovation yaitu pemecahan masalah sosial dengan cara yang  inovatif  melalui  inovasi  sosial  dan  kearifan  lokal,  dan  juga economic  activity yaitu menyeimbangkan antara aktivitas bisnis dengan sosial.
Sebagai  bisnis  berorientasi  sosial  yang  fokus  pada  masyarakat  penyandang disabilitas,  Sunyi  Coffee  menjadi  wadah  untuk  masyarakat  penyandang  disabilitas menyalurkan  dan  mengoptimalkan  antusiasme  mereka  dalam  bekerja.  Seluruh karyawan penyandang disabilitas di Sunyi Coffee memiliki gangguan yang berbeda- beda  yaitu  gangguan  fisik  dan  mayoritas  tunarungu  sehingga  mereka  diberikan aksesibilitas  sesuai  dengan  kebutuhan  masing-masing  bahkan  melalui  pelatihan karyawan  sehingga  mampu  bekerja  secara professional tanpa  ada  diskriminasi. Meskipun dalam eksekusinya memerlukan alat bantu khusus seperti alat bantu dengar dan modifikasi lingkungan kerja seperti melalui bentuk meja kotak/bulat dan tinggi meja yang disesuaikan dengan tingginya kursi roda, peletakan kaca di belakang bar, peletakan huruf braille di mesin-mesin kopi, dan lainnya.
Hal  ini  diperkuat  dengan  konsep  karyawan  penyandang  disabilitas.  Sama seperti karyawan pada umumnya, mereka memiliki kemampuan yang sama dengan masyarakat  non-disabilitas  namun  harus  menggunakan  cara  yang  berbeda  karena gangguan  fungsi  panca  indera  seperti  menggunakan  alat  bantu  khusus,  modifikasi lingkungan,  dan  teknik  alternatif  lainnya.  Akhirnya  dari  hasil  interaksi  antara penyandang  disabilitas  dengan  hambatan  sikap  dan  lingkungan  menghambat partisipasi  mereka  secara  penuh  dalam  masyarakat  atas  dasar  kesetaraan.  Dari triangulasi  kepada customer juga  terungkap  bahwa  karyawan  disabilitas  di  Sunyi Coffee sangat percaya diri dan antusias dalam bekerja, melayani dengan senyum dan sopan santun, serta professional dengan kemampuan yang sama seperti karyawan non- disabilitas  pada  umumnya  melalui  bahasa  isyarat  dan  alat  bantu  khusus.  Namun berbeda  dengan  riset  (Wahdini,  2020),  karyawan  disabilitas  di  Transmart  Padang diberikan  bordir  label  “difabel”  dengan  penjelasan  seperti  “tunarungu”  di  belakang baju mereka sehingga karyawan non-disabilitas di sana sudah terbiasa dan maklum. Dalam  keberlangsungan  bisnis  berorientasi  sosial  diperlukan  komunikasi bisnis yang baik di dalamnya. Komunikasi bisnis merupakan suatu proses pertukaran pendapat, gagasan, instruksi, penafsiran pesan dan proses penciptaan makna di antara unit-unit  komunikasi  yang  merupakan  bagian  dari  suatu  organisasi  tertentu  yang memiliki tujuan baik secara personal maupun impersonal melalui simbol atau sinyal. Pada proses komunikasi bisnis juga ditemui hambatannya seperti proses penyandian atau simbol yaitu bahasa yang tidak jelas atau sulit dimengerti, simbol yang digunakan tidak sama, adanya hambatan fisik seperti gangguan kesehatan/cacat tubuh, hambatan karena  faktor  emosi  dan  persepsi,  dan  lainnya.  Untuk  mengetahui  manajemen komunikasi yang terjadi dalam suatu bisnis dapat melalui beberapa pendekatan. Sama dengan  yang  diterapkan  oleh  Sunyi  Coffee,  komunikasi  bisnis  di  dalamnya  terus dibangun secara intens, yang di dalamnya terdapat karyawan penyandang disabilitas proaktif dalam menyampaikan gagasan/pendapat mereka di momen/kesempatan kapan pun  secara  bebas  dan  terbuka  dengan  adanya  pendekatan  yang  dilakukan  melalui komunikasi one on one , pendekatan secara kekeluargaan dan professional , kegiatan- kegiatan  bersama,  penanaman  pemahaman  strata  dan  nilai  kesopanan  dalam berkomunikasi,  tuntutan  bekerja professional mengikuti  aturan  dan  dengan memberikan pelatihan professional pada karyawan meskipun terdapat hambatan dari bahasa isyarat yang digunakan karena berbeda-beda dan kaidah penyusunan kalimat yang berbeda daripada umumnya. Namun, hambatan-hambatan tersebut dapat teratasi melalui konfirmasi ulang, pengawasan langsung, bahasa isyarat yang diikuti dengan tulisan dan bicara pelan, serta teknik alternatif lain yang mengarah pada subsidisial. Sejalan  dengan  riset  (Santy  et  al.,  2021)  yang  mengungkapkan  bahwa  komunikasi bisnis  merupakan  proses  kegiatan  menghasilkan,  mengirim,  menerima,  dan
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 473-480
menafsirkan pesan dalam komunikasi antar individu, publik dan massa, baik secara verbal maupun non-verbal yang merupakan kunci untuk merencanakan, memimpin, mengelola, dan mengendalikan sumber daya di dalamnya agar mencapai tujuan.
Komunikasi bisnis berorientasi sosial Sunyi Coffee menggunakan komunikasi non-verbal bahasa isyarat sebagai bahasa utama sehari-hari, pelengkap, pengulangan, dan  penekanan.  Bahkan, customer di  Sunyi  Coffee  juga  melakukan  komunikasi menggunakan  bahasa  isyarat  seperti  yang  diungkapkan  oleh  Mario  P.  Hasudungan Gultom:
“ Di sini seluruh karyawan kita yang non-disabilitas itu bisa bahasa isyarat dan  kalau  kesulitan  kita  sediakan  mereka  segala  jenis  file  untuk  membuat laporan secara tertulis. Tapi yang penting semua sudah tertulis dan tercatat. Di  sini  customer  juga  wajib  memesan  dengan  bahasa  isyarat.”  –  Mario  P. Hasudungan Gultom.
Bahasa  isyarat  yang  digunakan  berbeda-beda  namun  BISINDO  dijadikan sebagai  pedoman  umum  bahasa  isyarat  di  Sunyi  Coffee  seperti  riset  (Mandasari  & Winduwati, 2022) yang mengungkapkan bahwa BISINDO digunakan sebagai bahasa isyarat  sehari-hari  teman-teman  Tuli.  Selain  itu  juga,  terdapat  beberapa  gerakan spesifik  yang  sudah  ditetapkan  untuk  berkomunikasi  dalam  Sunyi  Coffee  seperti mengucapkan seperti kata “terima kasih” dan “sama-sama”.
Gambar 1. Pajangan Bahasa Isyarat BISINDO di Sunyi Coffee Alam Sutera
Sumber: Dokumentasi Pribadi, 19 Oktober 2022
Dalam aktivitas sehari-hari, komunikasi bahasa isyarat di Sunyi Coffee juga diikuti  oleh  bicara  pelan  dan  tulisan  untuk  menghindari  miskomunikasi.  Hal  ini diperkuat oleh konsep komunikasi non-verbal bahasa isyarat yang merupakan proses menciptakan  atau  menukar  pesan  yang  dikemas  tidak  dalam  bentuk  kata-kata  yang diucapkan atau dituliskan namun menggunakan gerakan dan sikap tubuh, vokal yang bukan kata-kata, kontak mata, ekspresi muka, kedekatan jarak dan sentuhan sebagai simbol  dari  makna  lisan.  Komunikasi  non-verbal  juga  memiliki  fungsi  sebagai pengulangan,  pelengkap,  pengganti,  penekanan,  dan  memberdayakan.  Berbeda dengan  hasil  riset  (Wahdini,  2020)  yang  mengungkapkan  bahwa  dalam  proses komunikasi bisnis di Transmart Padang, komunikasi non-verbal bahasa isyarat cukup memakan waktu yang lama dan menyulitkan khususnya pada saat pemberian tugas yang cukup banyak kepada karyawan disabilitas, sehingga komunikasi bahasa isyarat
bukan bahasa utama yang digunakan oleh karyawan disabilitas di Transmart Padang, mereka berkomunikasi menggunakan tulisan.
Dari proses komunikasi bisnis berorientasi sosial bahasa isyarat, terbangunnya antusiasme  bekerja  para  karyawan  disabilitas  di  Sunyi  Coffee  karena  adanya kondisi/perasaan  yang  baik  dengan  komunikasi  yang  terbuka,  kepercayaan  dan kenyamanan  dengan  diri  sendiri  melalui  alat  bantu  dengar  dan  bahasa  isyarat  yang nyaman,  dorongan  hati  yang  penuh  energi  untuk  bekerja,  saling  bertukar  cerita/hal yang positif, saling menghormati dengan nilai kesetaraan, dorongan untuk menambah pengalaman kerja, lingkungan kerja yang saling membantu dan kekeluargaan, adanya pelatihan karyawan, adanya open discussion dengan karyawan dan juga peran aktif orang  tua,  adanya  rasa  kepuasan  bekerja  dengan  tugas  yang  diberikan,  perasaan bermanfaat bagi pencapaian tujuan, kepuasan dari penghasilan yang didapatkan, dan juga  ketenangan  jiwa  para  karyawan.  Diperkuat  dengan  konsep  antusiasme  bekerja yang merupakan suatu kondisi perasaan yang mempengaruhi seseorang atau karyawan melakukan  dan  menyelesaikan  pekerjaannya  dengan  giat  yang  dilandasi  oleh  rasa percaya diri, motivasi diri yang kuat, kegembiraan dalam mengerjakan tugas dan juga hubungan  yang  harmonis,  kepuasan  bekerja,  suasa  kerja  yang  bersahabat,  adanya perasaan  bermanfaat  bagi  pencapaian  tujuan,  kepuasan  ekonomi,  ketenangan  jiwa, jaminan kepastian dan perlindungan keselamatan.
Dari triangulasi kepada customer Sunyi Coffee juga terungkap bahwa Sunyi Coffee  memang  hadir  untuk  kaum  disabilitas  bisa  bekerja  dengan  bahasa  isyarat sebagai  bahasa  utama  berkomunikasi  di  Sunyi  Coffee  bahkan  dari  pajangan  dan dekorasi di Sunyi Coffee juga menujukan bahwa Sunyi Coffee merupakan coffee shop dengan  para  karyawannya  disabilitas  yang  berkomunikasi  lewat  bahasa  isyarat sehingga para karyawan menjadi nyaman dan percaya diri waktu mereka bekerja dan berkomunikasi yang juga membangun antusiasme mereka dalam bekerja.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data  dan  fakta  yang  sudah  dikumpulkan, peneliti  menyimpulkan  bahwa  proses  komunikasi  bisnis  berorientasi  sosial  Sunyi Coffee  perlu  beradaptasi  dan  berinovasi  dengan  melibatkan  langsung  masyarakat disabilitas  untuk  menyediakan  aksesibilitas,  alat  bantu  khusus  seperti  alat  bantu dengar,  modifikasi  lingkungan,  dan  mencapai  perubahan  yang  diinginkan  pada karyawan melalui pelatihan dan review secara rutin, pendekatan secara kekeluargaan dan professional ,  komunikasi  yang  terbuka,  kebebasan  berpendapat  para  karyawan yang  dilakukan  menggunakan  komunikasi  non-verbal  bahasa  isyarat  yang  nyaman sebagai bahasa utama, pelengkap, pengulangan, dan penekanan sehingga terbangun antusiasme  bekerja  pada  karyawan  penyandang  disabilitas.  Serta  menghadapi hambatan  dalam  proses  berkomunikasi  karena  adanya  perbedaan  bahasa  isyarat, kaidah penyusunan kalimat S-P-O-K yang berbeda daripada umumnya dengan cara konfirmasi  ulang,  bahasa  isyarat  diikuti  tulisan  dan  bicara  pelan,  pengawasan langsung, serta teknik lainnya yang mengarah pada subsidisial.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 473-480
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, ketiga narasumber dari Sunyi Coffee, serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Kustiani, R. (2022, Februari). 17 Juta Difabel Usia Produktif, yang Bekerja Baru 7,6 Juta Orang - Difabel Tempo.co . Tempo.Co. https://difabel.tempo.co/read/1561356/17-juta-difabel-usia-produktif-yang- bekerja-baru-76-juta-orang Kusumawati,  T.  I.  (2019).  Komunikasi  Verbal  dan  Nonverbal. Al-Irsyad:  Jurnal Pendidikan dan Konseling , 6 (2). http://dx.doi.org/10.30829/al- irsyad.v6i2.6618 Mandasari, R., & Winduwati, S. (2022). Upaya Public Relations Pusbisindo dalam Mengampanyekan  Penggunaan  Bahasa  Isyarat  Indonesia  di  Kalangan Masyarakat. Prologia , 6 (2), 355–361. https://doi.org/10.24912/PR.V6I2.15572
Pace,  W.,  &  Faules,  D.  F.  (2010). Komunikasi  Organisasi:  Strategi  Meningkatkan Kinerja Perusahaan (D. Mulyana, Ed.).
Santy, R. D., Suryani, E. S., Itfilarasati, S., Situmorang, R., & Saputra, H. (2021). Dampak Teknologi Pada Pola Komunikasi Bisnis. JISAMAR , 5 (3), 608-612. https://doi.org/https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i3.474 Setiawan, H. H., Susantyo, B., Purwanto, A. B., Sulubere, M. B., & Delfirman. (2020).
Kewirausahaan  Sosial  Penerima  Program  Keluarga  Harapan  (PKH) Graduasi . (B. Rudito, Ed.). Puslitbang Kementerian Sosial RI. Sofia, I. P. (2015). Konstruksi Model Kewirausahaan Sosial (Social Entrepreneurship)
Sebagai  Gagasan  Inovasi  Sosial  Bagi  Pembangunan  Perekonomian. Widyakala:  Journal  of  Pembangunan  Jaya  University , 2 (1),  2–23. https://doi.org/10.36262/widyakala.v2i1.7
Wahdini, & Iswari, M. (2020). Persepsi Karyawan terhadap Karyawan Disabilitas di Transmart Padang. Juppekhu: Jurnal Penelitian Pendidikan Khusus , 8 (1), 13– 18. https://doi.org/10.24036/juppekhu1084620.64
Widinarsih,  D.  (2019).  Penyandang  Disabilitas  di  Indonesia:  Perkembangan  Istilah dan  Definisi. Jurnal  Ilmu  Kesejahteraan  Sosial,  20 (2),  127–142. https://doi.org/10.7454/jurnalkessos.v20i2.239
Yudystira, J. (2013). Strategi Komunikasi Organisasi Dalam Membangun Semangat Kerja  Tenaga  Pengajar  (Studi  Pada  Lembaga  Bimbingan  Belajar  PT. Gadjahmada Indonesia). UIN Alauddin Makassar , 1–78. http://repositori.uin- alauddin.ac.id/id/eprint/10476