## MEMBANGUN CITRA HUMAS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA DALAM MEWUJUDKAN WORLD CLASS UNIVERSITY

## Emia Pepayosa Br Surbakti
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
mia.eemia@gmail.com
Abstract: The study aims to determine the role of PR in building the image of the State Islamic University of North Sumatra, the supporting and inhibiting factors of Public  Relations  in  order  to  build  an  image,  and  the  results  achieved  by  Public Relations  in  building  that  image.  This  research  is  a  qualitative  descriptive  study. The results showed that the role of Public Relations in building the image of UIN SU, 1) the role of Public Relations in building the image of UIN SU, namely as a form  of  information  built  by  Public  Relations  in  building  images,  2)  supporting factors for the role of Public Relations, namely support from superiors, obstacles to Public Relations, namely lack of human resources who are experts in their fields, 3) The results achieved by Public Relations in order to build the image of UIN SU are the role of Public Relations of UIN SU as a relationship builder, the role of Public Relations in realizing quality universities that can meet the educational needs of the people of North Sumatra and the role of Public Relations in efforts to improve the quality of education Public.
Keywords : Role; Public Relations; Image;
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimanakah  peran  Humas dalam  rangka  membangun  citra  Univrsitas  Islam  Negeri  Sumatera  Utara,  faktor pendukung dan penghambat Humas dalam rangka membangun citra, dan hasil yang dicapai  Humas  dalam  membangun  citra  tersebut.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  deskriptif  kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  peran  Humas dalam membangun citra UIN SU yaitu: 1) peran Humas dalam rangka membangun citra UIN SU sebagai  bentuk  informasi  yang dibangun  Humas dalam membangun citra,  2)  faktor  pendukung  peran  Humas  adanya  dukungan  dari  pihak  atasan, hambatan  Humas  kurangnya  tenaga  SDM  yang  ahli  dibidangnya,  3)  Hasil  yang dicapai  Humas  dalam  rangka  membangun  citra  UIN  SU  yaitu  peran  Humas  UIN SU  sebagai  pembina  hubungan,  peran  Humas  dalam  mewujudkan  Universitas berkualitas  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  pendidikan  masyarakat  Sumatera Utara  dan  peran  Humas  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  pendidikan masyarakat.
Kata Kunci : Peran; Humas; Citra;

## A. Pendahuluan
Institut  Agama  Islam  Negeri  Sumatar  Utara  (IAIN  SU)  resmi  berubah menjadi  sebuah  Universitas  Islam  Negeri  Sumatra  Utara  (UIN  SU)  pada  tahun Setelah  menjadi  Universitas.  UIN  SU  membuka  jurusan  dan  fakultas  baru yang  berbasis  umum  namun  tetap  diimbangi  dengan  mata  kuliah  yang  berbasis Islam.
Peranan Hubungan Masyarakat (Humas) UIN SU seperti menyalurkan berita sehingga  khalayak  memiliki  pengenalan  yang  berlaku  terhadap  Universitas  serta keaktifan  yang  terdiri  dari  dokumentasi  opini  publik,  melakukan  analisis  reaksi publik terhadap kebijakan Universitas, menyelenggarakan berbagai program untuk menjalin  hubungan  harmonis  dengan  publik,  dan  memberikan  pelayanan  yang memuaskan  pada  publik.  Berdasarkan  tugas  Humas  tersebut,  maka  terdapat beberapa  jenis  pekerjaan  yang  dilakukan  staff    Hubungan  Masyarakat  yaitu menyusun  mendistribusikan  sajian  berita  untuk  konsumsi  kalangan  media  massa, menyediakan  informasi  bagi  media,  mengelola  survey  opini  publik  serta menganalisis umpan balik dan saran.
Berdasarkan  pengamatan, citra terbentuk atas persepsi masyarakat akan suatu output yang  dihasilkan  dan  diterima  masyarakat  salah  satunya  yang  membentuk citra  positif  UIN  SU  dilihat  dari  prestasi  yang  telah  diraih  mahasiswa  dari  tingkat Nasional  hingga  Internasional  yaitu    meraih    juara  1  diajang  Musabaqah  Tahfidz Al-Qur’an  se  Asia  Pasifik  yaitu  Mahasiswa  Program  Studi  Ilmu  Al-Qur’an  dan Tafsir  UIN  SU,  dan  The  National  University  of  Singapore,  meraih  juara  I  lomba debat Ekonomi Islam Tingkat Nasional dalam kegiatan UNISEF adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SU.
Image  dibutuhkan  Institusi  agar  khalayak  mengetahui  dan  mengapresiasi pencapaian yang akan dicapai seorang Hubungan Masyarakat dengan begitu kinerja Hubugan Masyarakat dapat diketahui dengan hasil/pencapaian  yang dilakukannya. Citra  adalah  gambaran  hasil  suatu  Institusi  maupun  lembaga  atas  prestasi  yang diraih  Institusi  tersebut.  Citra  yang  baik  akan  menambah  kepercayaan  publik internal dan eksternal tentang kinerja Institusi tersebut yang layak berada di tengah- tengah  masyarakat,  sedangkan  citra  yang  buruk  akan  menimbulkan  pikiran  positif tentang institusi tersebut. 1
Indikator  keberhasilan  Hubungan  Masyarakat  untuk  mewujudkan  UIN  SU yang  lebih  JUARA  yaitu  akreditas  A  untuk  tingkat  Universitas,  digitalisasi,  dan internasionalisasi.  Peran  Hubungan  Masyarakat  sangat  penting  untuk  dapat membangun branding perguruan  tinggi  dalam  membentuk  image  positif  UIN  SU. Selain itu peran  Hubungan Masyarakat  juga menjadi media sosialisasi  Universitas
1 Rosady Ruslan, Public Relations Dan Komunikasi, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2008), Hal, 80.
EISSN: 2598-6031 -  ISSN: 2598-
kepada  masyarakat  yang  diharapkan  dapat  memberikan  dukungan  dan  respon positif terhadap berbagai kegiatan yang dilaksanakan Universitas.
Cara  Hubungan  Masyarakat  mempertahankan  citra  UIN  SU  yaitu  dengan perang Cyber maksudnya adalah menggaungkan segala hal positif. Peran hubungan masyarakat  di  sini,  bagaimana  hubungan  masyarakat  bercerita  melalui  tulisan, komunikasi, gambar, bahwa UIN SU adalah Universitas yang baik, juara, dan cara mempertahankannya  adalah  tugas  kita  bersama.  Faktor  yang  menghambat  adalah kurangnya sumber daya manusia hingga membuat waktu, tenaga, kemampuan staf Hubungan Masyarakat terbatas.
Berdasarkan  paparan  diatas,  maka  penulis  terdorong  untuk  menulis bagaimana  peran  yang  dilakukan  Hubungan  Masyarakat  di  UIN  SU  sehingga menambah minat masyarakat untuk menjadi mahasiswa UIN SU dan dapat bersaing dengan PTN  yang ada di  Indonesia, dengan judul  penelitian “Peran Humas dalam rangka membangun citra UIN SU”

## B. Konseptual / Teori
Dalam  penelitian  ini  penelititi  menggunakan  pendekatan  Teori  Citra  Frank Jefkins.  Menurut  Frank  Jefkins  dalam  buku Public  Relations ,  defenisi  citra  dalam konteks  Hubungan  Masyarakat  diartikan  sebagai  “gambaran  yang  (sesuai  dengan kenyataan)  atas  sosok  keberadaan  berbagai  kebijakan  jasa  dari  suatu  organisasi” Citra  dapat  dikatakan  sebagai  persepsi  masyarakat  dari  adanya  pengalaman, kepercayaan,  perasaan,  dan  pengetahuan  masyarakat  itu  sendiri  terhadap perusahaan,  sehingga  aspek  fasilitas  yang  dimiliki  perusahaan  dan  layanan  yang disampaikan karyawan kepada konsumen dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap citra. 2
Organisasi  biasanya  berhubungan  dengan  pemberitaan  agar  organisasinya diketahui  dengan  maksud  akan  menyenangkan  klient.  Melalui  pers,  lembaga berupaya  menunjukkan  imagenya  sebaik  mungkin  kepada  publik  eksternalnya dengan upaya mendapatkan maksud yang ditetapkan oleh perusahaan. 3
Berikut  ini  adalah  dimensi  citra  perusahaan  yang  digunakan  dan dikembangkan dari gabungan penelitian Zhang dan Shirley yaitu. 4
a. Personality , diantaranya yaitu
sikap perusahaan dalam bertanggungawab kepada nasabah jika terjadi masalah.
b. Value ,  diantaranya  yaitu  nilai  moral,  etika  dan  kepedulian  karyawan kepada nasabah dalam melayani.
2 Frank  Jefkins,  Edisi  Kelima  Terjemahan  Daniel  Yadin,  Public  Relations  (Jakarta: Erlangga, 2003), Hal 93.
3 Azman, A. (2018). Penggunaan Media Massa dan  Media Sosial di Kalangan Mahasiswa Komunikasi. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam , ( ) 4 Putri  Fitriani,  Skripsi:  “Pengaruh  Kegiatan  Corporate  Social  Responsibility  Terhadap Citra Perusahaan” (Jakarta:    UI,     ), Hal, 33
Membangun Citra Humas Universitas Islam Negeri Sumatra Utara Dalam Mewujudkan World Class University Emia Pepayosa Br. Surbakti
c. Communication, diantaranya  yaitu  brosur  mengenai  perusahaan  jelas, iklan yang disajikan menarik dan website mudah diakses.
d. Likeability , diantaranya yaitu keramahan karyawan, perhatian karyawan secara personal.
Citra  perusahaan  tidak  dapat  direkayasa,  artinya  citra  tidak  datang  dengan sendirinya  melainkan  dibentuk  oleh  masyarakat,  dari  upaya  komunikasi  dan keterbukaan  perusahaan  dalam  usaha  membangun  citra  positif  yang  diharapkan. Upaya membangun citra tidak bisa dilakukan secara serampangan pada saat tertentu saja,  tetapi  merupakan  suatu  proses  yang  panjang,  karena  citra  merupakan  semua persepsi  atas  objek  yang  dibentuk  oleh  konsumen  dengan  cara  memproses informasi dari berbagai sumber sepanjang waktu.
Menurut  Frenk  Jefkins,  teori  ini  memfokuskan  perhatian  pada  hubungan suatu  organisasi  dengan  para  stakeholdernya  baik  stakeholder  internal  maupun stakeholder  eksternal.  Stakeholder  adalah  orang  yang  memiliki  kepentingan terhadap  suatu  organisasi,  misalnya  para  pekerja,  klient,  pelanggan  termasuk didalam  nya  media.  Oleh  karena  itu  dalam  penelitian  ini  peneliti  memfokuskan bagaimana peran Hubungan Masyarakat dalam membangun citra Universitas dalam memperkenalkan,  menginformasikan,  mempromosikan  seluruh  aspek  positif kepada  masyarakat  sehingga  dapat  mempengaruhi  dan  membangun  persepsi  yang baik  untuk  menghasilkan  citra  dan  pandangan  positif  yang  sesuai  dengan  tujuan Universitas ini.
Menurut  Onong  Uchjana  Effendi  dalam  Rosady  Ruslan  kata  komunikasi berasal dari bahasa latin: communication berarti “pemberitahuan”  Berdasarkan hal tersebut secara garis besar suatu proses komunikasi terdapat unsur kesamaan makna agar terjadi pertukaran pikiran atau pengertian antara komunikator (pengirim pesan) dan komunikan (penerima pesan). Hubungan antara keaktifan Public Relations dan komunikasi  merupakan  bagian  penting  dalam  menjalin  hubungan  dengan masyarakat. 5 Hal  yang  sangat  penting  dalam  penyampaian  pesan  atau  informasi demi  tercapainya  tujuan  dan  pengertian  bersama  dengan  publik.  Newson  and Siefried  mengungkapkan  pentingnya  peranan  komunikasi  dalam  kegiatan PR/Humas, “Finally and most important of all, (The Public Relations Officer must be  an  expert  in  communication  aspects ).  Artinya:  Intinya  yang  terpenting  dari semua  adalah  seorang  pejabat  hubungan  masyarakat  harus  yang  ahli  dalam  aspek komunikasi. 6
Hubungan Masyarakat merupakan suatu kegiatan yang bertujuan memperoleh goodwill, kepercayaan,  saling  pengertian,  dan  citra  yang  baik  dari  masyarakat. Sasaran  Hubungan  Masyarakat  yaitu  menciptakan  opini  publik  yang favourable menguntungkan semua pihak. 7 Peranan hubungan masyarakat dalam suatu lembaga
5 Rosady  Ruslan,  Dalam  Metode  Penelitian Public  Relations Dan  Komunikasi,  (Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada, 2012), Hal 81.
6 Ibid, Hal 82.
7 Rachmadi, Dalam Public Relations , (Jakarta: Pt Gramedia Pustaka Utama, 1996).
EISSN: 2598-6031 -  ISSN: 2598-
yaitu  memasarkan,  menginformasikan  terkait  kegiatan,  program-program  kerja yang  terdapat  dalam  lembaga  agar  lebih  dikenal  oleh  masyarakat  luas.  Hubungan masyarakat  juga  berperan  menerima  serta  menganalisis  kritik  dan  saran  dari mayarakat  terkait  dengan  kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  lembaga  tersebut. Kritik  dan  saran  yang  diterima  oleh  praktisi  hubungan  masyarakat  dianalisis  dan didiskusikan  dengan  pimpinan.  Diskusi  dengan  pimpinan  penting  dilakukan  agar terdapat solusi yang tepat dari kritik dan saran masyarakat tersebut.
Tujuan  hubungan  masyarakat  yaitu  membentuk good  image khalayak  atas suatu  lembaga,  agar  khalayak  menerima  lembaga  tersebut  yang  memberikan manfaat  untuk  khalayak,  terlebih-lebih  khalayak  di  sekeliling  lembaga  tersebut berdiri.
Image  theory  merupakan  opini  masyarakat  pada  suatu  lembaga.  Menurut Rosady  Ruslan image adalah  target  utama,  sekaligus  reputasi  dan  prestasi  yang dicapai  bagi  dunia  Hubungan  Masyarakat  atau public  relations .  Pengertian  citra tidak  dapat  diukur  secara  matematis,  tetapi  wujudnya  bisa  dirasakan  dari  hasil penilaian baik  atau buruk, seperti  penerimaan atau tanggapan baik  positif maupun negatif  dari  masyarakat  luas.  Citra  menurut  Soleh  Soemirat  &  Elvianto  Ardianto adalah cara bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite atau suatu aktivitas. 8
Muslimin  menjelaskan  bahwa  ada  teknik  dalam  membangun  citra  positif, yaitu  kiat  dan  metode Circle  PR  Programming  &  Communication ada  8  langkah yaitu: 1) Perincian analisis situasi dan audit komunikasi, 2) Menentukan tujuan dan waktu,  3)  Menentukan  sasaran  khalayak  (target  audience),  4)  Menentukan Job Description bagi  semua  personel  yang  terlihat,  5)  Dukungan  sarana  media,  6) Anggaran  hingga  perencanaan  tugas,  7)  Pengecekan.  8)  Menganalisis  akhir (evaluasi)  dari  pelaksanaan  untuk  mencapai  tujuan  akhir  (target)  dari Public Relations tersebut.

## C. Metode Penelitian
Adapun  subjek  penelitian  ini  adalah  Wakil  Rektor  III  yang  membidangi hubungan  kerja  sama,  ketua  LPM  dan  Kepala  Humas  UIN  SU.  Kriteria  informan dalam penelitian ini adalah:
1. Mereka yang sesuai untuk dimintai informasi
2. Mereka  adalah  ketua  tiap  bagian  nya  yang  menguasai  dan  dapat menjelaskan pertanyaan tentang peran Humas dan citra UIN SU.
3. Bidang  yang  mereka  jabat  terdiri  dari  lembaga  UIN  SU  dan  pejabat UIN SU yang juga menghasilkan citra UIN SU.
Jenis  penelitian  ini  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Penelitian  ini  menyajikan data  secara  sistematis  dan  akurat  mengenai  fakta  dan  fenomena  yang  ada
8 Soleh Soemirat & Elvianto Ardianto, Dasar-Dasar Public Relations.
dilapangan. 9 Penelitian  ini  bermaksud  menelaah  hal  yang  berhubungan  dengan peran  hubungan  masyarakat  dalam  rangka  membangun  citra  terhadap  masyarakat luas.
Menurut Jalaluddin Rachmat dalam bukunya “ Metode Penelitian Komunikasi metode deksriptif tidak bermaksud mengadakan pengujian, menjelaskan hubungan, tetapi  lebih  memfokuskan  diri  untuk  menilai  dan  memainkan  unsur,  sifat, bentuk/karakteristik  tertentu  dari  suatu  kasus  dan  bukan  mencari  kaitan,  tidak menguji  hipotesis.  Menurut  Kirl  dan  Miller  Penelitian  Kualitatif  adalah  selaku budaya  spesifik  Ilmu  Pengetahuan  Sosial  yang  mendasar  tergantung  atas peninjauan  individu  dikawasan  nya  dan  berkaitan  atas  individu  yang  tercantum dibahasanya dan diperistilahan nya. 10
Informan penelitian atau narasumber  yaitu  yang  menangkap  bahan  atau data yang  jelas  tampak  didalam  aktivitas  Hubungan  Masyarakat  di  UIN  SU.  Pokok penelitian  antara  lain  Wakil  Rektor  III  yang  membidangi  hubungan  kerja  sama, Ketua LPM dan Kepala Hubungan Masyarakat UIN SU, Informan Penelitian yang diterima data atau  penjelasannya buat  kebutuhan  penelitian  yang memakai  Teknik Purposive Sampling.
1. Nama        : Yunni Salma, S.Ag, M.M Jabatan      : Kepala Humas UIN SU
2. Nama        : Dr. Dahlia Lubis, M.A Jabatan      : Kepala Pusat Pengabdian Kepada Masyarakat
3. Nama        : Prof. Dr. Amroeni Drajat, M.Ag Jabatan      : Wakil Rektor III
Sumber  Data  bisa  diartikan  selaku  topik  data  yang  didapatkan.  Sumber  data yang diartikan dipenelitian merupakan data  yang didapatkan lewat berita, kejadian dan arsip, jenis datanya yaitu:
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang terdapat selaku dari data bersama informan yang  peneliti  adakan.  Akan  halnya  selaku  informan  ialah,  Wakil  Rektor  III, Ketua LPM UIN SU, Kepala Hubungan Masyarakat UIN SU.
b. Data Sekunder
Data  sekunder  merupakan  data  yang  terdapat  dari  arsip,  informasi  beserta objek yang ada kaitan nya bersama fokus penelitian.
Peneliti  mengenakan  beberapa  teknik  di  dalam  mengumpulkan  data  dan penjelasan ialah:
a. Wawancara
9 Nurdin, T. Z. (2018). Komunikasi pembangunan masyarakat; sebuah model Audit sosial multistakeholder. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam , ( )
10 Kier Miller, Dalam S. Kholil, Metodologi Penelitian Komunikas, (Bandung: Cita Pustaka Media, 2006), Hal 121.
EISSN: 2598-6031 -  ISSN: 2598-
Wawancara adalah suatu usaha demi memperoleh data dari narasumber. Akan halnya bentuk interview yang digunakan yaitu tersusun. Pengumpulan data di penelitian Kualitatif menggunakan observasi dan interview, yang lebih dahulu peneliti telah merencanakan daftar yang berisi dasar isi pembicaraan. Tehnik dan langkah pengumpulan data penelitian ini, peneliti mengadakan In Depth Interview dengan  tatap  muka  penanya  dan  informan  bersama  sejumlah individu termasuk dalam judul penelitian.
b. Dokumentasi
Teknik  dokumentasi  ini  dilakukan  oleh  peneliti  semenjak  peneliti  berada  di lapangan. Cara ini digunakan untuk menguatkan data mengenai hasil interviu. Dokumentasi  berbentuk  sistem  organisasi,  riwayat  Universitas  dan perkembangannya, serta arsip lainnya yang berkaitan dengan segala informasi yang mendukung hasil penelitian.
Teknik analisis data yang digunakan dipenelitian ini yaitu Analisis Interaktif. Maknanya data didapat dari penelitian yang tampak, lalu dijabarkan buat mencatat deskripsi  tentang  bukti  di  lingkungan  UIN  SU.  Analisis  dibuat  pada  seluruh  data yang telah diperoleh dari hasil observasi, wawancara, dan dokumen. Salah satu cara yang dapat digunakan sebagai teknik analisis data dalam penelitian kualitatif adalah mengikuti model analisis interaktif  yang dikemukakan oleh Miles dan Huberman. Mengenai bagian-bagian Analisis Data yaitu:
a. Reduksi Data
Reduksi  data  merupakan  metode  penentuan,  pemusatan,  pembenaan  akan penyederhanaan,  penghipotesisan  dan  perubahan  dari  data  konkrit  yang tampak  pada  daftar  yang  termasuk  di  lingkungan  UIN  SU.  Reduksi  data merupakan  cara  analisis  yang  menajamkan,  menggolongkan,  mengarahkan, membuang  yang  tidak  perlu  dan  mengorganisasikan  data  dengan  cara sedemikian rupa sehingga bisa ditarik kesimpulan.
b. Penyajian Data
Pemaparan  data  bagaikan  fakta  berpola  yang  membagikan  peluang  terdapat pendapat  dan  pengambilan  langkah  selanjutnya.  Di  dalam  penyajian  data psikologis  individu  yaitu  memudahkan  penjelasan  yang  bertautan  di  dalam satuan  yang  mudah  dipahami.  Penyajian  ini  dapat  dilakukan  dengan menyusun matriks, atau bagian menggabungkan informasi sehingga mencapai analisis kualitatif yang valid.
c. Menarik Kesimpulan
Penarikan  kesimpulan,  peneliti  terlebih  dahulu  menggabungkan  data  dan memecahkan arti data yang dikumpulkan. Selepas data disajikan, Peneliti bisa membagikan  arti,  komentar,  berdasar  menganalogikan  data,  memeriksa jaringan antara satu komponen dengan komponen lain.
Teknik keabsahan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu triangulasi. Teknik triangulasi  yang digunakan merupakan teknik triangulasi sumber dan pola. Teknik triangulasi sumber dibuat beserta cara mencocokkan perolehan wawancara antara  informan  satu  dengan  informan  lainnya.  Sedangkan  metode  triangulasi merupakan  cara  membandingkan  data  yang  diperoleh  melalui  wawancara, observasi  dengan  dokumentasi.  Hal  ini  bertujuan  agar  data  yang  diperoleh  dapat dipercaya dan diakui kebenarannya.

## D. Hasil dan Pembahasan
Peneliti melakukan penelitian terhadap 3 orang informan yang sesuai dengan kriteria  yang  telah  ditetapkan  oleh  peneliti.  3  orang  informan  terdiri  atas  Kepala Humas  UIN  SU,  Kepala  Pengabdian  Masyarakat,  dan  Wakil  Rektor  III  UIN  SU. Berdasarkan  dari  10  pertanyaan  yang  peneliti  ajukan  kepada  3  informan berdasarkan metode Circle PR Programming & Communication.
Peran  Hubungan  Masyarakat  menurut  Kepala  Humas  UIN  SU  Yunni  Salma secara  eksternal  dan  internal  adalah  peran  hubungan  masyarakat  dalam  internal yaitu  menyampaikan  informasi  kepada  pegawai  ASN  UIN  SU. Kalau  dilihat bagaimana  UIN  SU  saat  ini  tentu  banyak  kemajuan  dan  pandangan  positif  orang terhadap  UIN  SU,  Walaupun  setiap  yang  positif  tentu  dibarengi  dengan  sesuatu yang  tidak  ideal  walaupun  dalam  skala  yang  kecil.  Secara  internal  UIN  SU berkembang  pesat,  ditandai  dengan  bagaimana  minat  masyarakat  untuk  masuk  ke UIN  SU.  Ini  menandakan  bahwa  masyarakat  sudah  memberi  penilaian  positif terhadap  UIN  SU.  Hal  ini  sudah  menjawab  tentang  UIN  SU  secara  internal  dan eksternal.  Melihat  banyaknya  prestasi  yang  dihasilkan  dari  dosen  maupun mahasiswa.  Hubungan  masyarakat  melihat  UIN  SU  berada  digreat  yang  jauh meningkat  dibanding  tahun  sebelumnya.  Secara  eksternal  yaitu  hubungan  kerja sama UIN SU melakukan banyak hubungan kerja sama termasuk dengan perguruan tinggi yang ada di luar Indonesia/asing dalam hal ini UIN SU secara eksternal tidak hanya  dalam  pendidikan  saja  UIN  SU  menjalin  kerja  sama  dengan  lembaga lembaga pemerintahan daerah kabupaten/provinsi. Contohnya Bupati Labuhan Batu Utara memberikan subsidi bantuan uang kuliah kepada mahasiswa mahasiswi putra daerahnya, ini menunjukkan bahwa beliau sangat mengapresiasi.
Pengabdian  kepada  masyarakat  menurut  Kepala  Pusat  Pengabdian  Kepada Masyarakat  Dahlia  Lubis,  tentu  berkaitan  dengan  kegiatan  dosen,  mahasiswa  atas nama lembaga. Sejak 2017 kegiatan pengabdian dosen dan mahasiswa adalah KKN (Kuliah Kerja Nyata). Sejak 2017 KKN dikelola oleh LP2M khususnya pengabdian masyarakat yang sebelumnya kegiatan tersebut dipegang setiap fakultas. Kemudian jenis  dari  KKN  itu  bermacam-macam.  Ada  KKN  kebangsaan,  internasional, nasional,  tematik,  reguler,  mandiri.  LP2M  menjalin  kerjasama  dengan  perguruan tinggi  swasta  atau  negeri  maupun  dengan  instansi  perusahaan,  contohnya  dengan Pemkab, Inalum dan Universitas lain. Terkait program KKN sampai saat ini respon positif  masyarakat  hampir  99%.  Setiap  tahun  LPM  mengembangkan  lokasi  baru
EISSN: 2598-6031 -  ISSN: 2598-
yang tahun 2017 dilakukan di 4 Kabupaten/Kota, 2018 di 6 Kabupaten/Kota, 2019 ini  menjadi  8  Kabupaten/Kota.  Sudah  banyak  program-program  yang  sudah dilakukan  terkait  kegiatan  pengabdian  ke  masyarakat  yaitu,  KKN,  pengabdian  ke Pemkab,  kerjasama  dengan  perguruan  tinggi,  melakukan  pelatihan/training, melakukan seminar dengan memanggil narasumber dari pakarnya, dan melakukan penelitian pengabdian berbasis riset.
Hubungan kerjasama menurut Wakil Rektor III Amroeni Drajat adalah dalam melakukan  kerjasama  itu,  ada  yang  sifatnya  kita  yang  meminta  kerjasama  dengan pihak lain ada juga pihak lain yang minta kerjasama dengan kita (UIN SU) dan itu semuanya  dikoordinasi  oleh  bagian  kerjasama  UIN  SU.  Bentuk  komunikasi  yang telah dilakukan dalam membangun hubungan kerjasama dengan instansi lain yaitu kerjasama  MOU  perguruan  tinggi  terdiri  dari  3  hal  yang  tergabung  berisi  Tri Dharma  perguruan  tinggi  adalah  pendidikan  dan  pembelajaran,  observasi,  dan pengabdian  pada  masyarakat.  Maksud  Tri  Dharma  tersebut,  ada  2  yang  menonjol yaitu  penelitian  dan  pengabdian  masyarakat.  Format  dari  kerjasama  itu  adalah biasanya  diawali  dengan  MOU  antar  lembaga  misalnya,  UIN  SU  dengan  UIN Syarif  Hidayatullah  yang  menjadi  UUD  kerjasama.  Kemudian  di  bawah  MOU terdapat MOA yang nantinya bisa bekerja sama misalnya, Fakultas Ushuluddin dan Studi  Islam  mau  bekerja  sama  dengan  UIN  SUKA  tetapi  di  sana  yang  dituju fakultasnya inilah bentuk suatu MOA yang sudah pada implementasi. Strategi yang dilakukan  tergantung  kepada  apa  yang  ingin  dikembangkan  dilembaga  ini  (UIN SU).  Oleh  sebab  itu  apabila  ingin  melakukan  kerjasama  dengan  pihak  lain  untuk mendapatkan bencmarking/standart tertinggi dari sebuah tujuan yang ingin dicapai. Hasil  yang  telah  dilakukan  yaitu  membangun  jaringan  MOU  dengan  lembaga  di lingkungan Sumatera Utara, di lingkungan Nusantara, ada juga di  lingkungan luar Indonesia  dalam  bentuk  kerjasama  bidang  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi.  Apabila di luar negeri misalnya dalam kerjasama Public Relations , dan penerbitan bersama buku.
Menurut penjelasan informan pertama Humas itu bukan hanya seorang tetapi Humas  adalah  kita  bersama.  Cara  mahasiswa  menghasilkan  prestasi  itu  salah  satu cara  Humas  mempertahankan  nama  baiknya.  Bentuk  informasi  dan  komunikasi yang dilakukan  yaitu adanya  informasi di media sosial, di televisi, Informasi yang disampaikan bermacam-macam dari cara Humas mengkonfirmasi hal-hal yang akan merusak citra yang kemudian diklarifikasi. Intinya adalah kita menjalin komunikasi yang baik dieksternal maupun internal.
Peran  Humas  dalam  Rangka  Membangun  Citra  UIN  SU  adalah  membentuk dan  menjaga good  image sungguh  kewajiban  Hubungan  Masyarakat.    Peran hubungan  masyarakat  di  sini  adalah  bagaimana  bercerita  melalui  tulisan,  melalui komunikasi, melalui gambar, bahwa UIN SU adalah sesuatu yang baik, yang hebat, dan sesuatu yang juara. Mempertahankan citra ini tugas bersama bukan hanya tugas hubungan masyarakat. Jadi hubungan masyarakat itu bukan hanya beberapa orang,
bukan  hanya  orang  yang  berada  dalam  bidang  hubungan  masyarakat,  tetapi hubungan  masyarakat  itu  adalah  kita  bersama.  Bagaimana  mahasiswanya menunjukkan prestasi,  itulah caranya hubungan  masyarakat  mempertahankan citra positif.
Faktor pendukung dan penghambat dalam Rangka membangun citra UIN SU adalah  dukungan  dari  Rektor  UIN  SU  yang  selalu  mendukung  dan  mensupport seluruh  aktivitas  dan  kegiatan  hubungan  masyarakat  yang  dilakukan  dengan memfasilitasi hubungan masyarakat dan stafnya dengan alat alat komunikasi seperti kamera,  mic  dan  sound  system  yang  menunjang  produktifiitas  Biro  Humas  dalam menyampaikan  informasi  dan  kegiatan  yang  ada  di  UIN  SU.  Sedangkan  faktor penghambat adalah kurangnya tenaga SDM yang ahli dibidangnya
Hasil  yang  dicapai  hubungan  masyarakat  dalam  rangka  membangun  citra UIN  SU  yaitu  kerjasama  MOU  perguruan  tinggi  terdiri  dari  3  hal  yang  tergabung berisi Tri Dharma perguruan tinggi adalah pendidikan dan pembelajaran, observasi, dan  pengabdian  pada  masyarakat.  Makna  Tri  Dharma  tersebut,  ada  2  yang menonjol  yaitu  penelitian  dan  pengabdian  masyarakat.  Format  dari  kerjasama  itu adalah  biasanya  diawali  dengan  MOU  antar  lembaga  misalnya,  UIN  SU  dengan UIN Syarif Hidayatullah yang menjadi UUD kerjasama. Kemudian di bawah MOU terdapat MOA yang nantinya bisa bekerja sama misalnya, fakultas ushuluddin dan studi  islam  mau  bekerja  sama  dengan  UIN  SUKA  tetapi  disana  yang  dituju fakultasnya inilah bentuk suatu MOA yang sudah pada implementasi. Strategi yang dilakukan  tergantung  kepada  apa  yang  ingin  dikembangkan  dilembaga  ini  (UIN SU).  Oleh  sebab  itu  apabila  ingin  melakukan  kerjasama  dengan  pihak  lain  untuk mendapatkan bencmarking/standart tertinggi dari sebuah tujuan yang ingin dicapai. Hasil  yang  telah  dilakukan  yaitu  membangun  jaringan  MOU  dengan  lembaga dilingkungan  Sumatera  Utara,  ada  dilingkungan  Sumatera,  ada  di  lingkungan Nusantara,  ada  juga  dilingkungan  luar  Indonesia  dalam  bentuk  kerjasama  bidang Tri Dharma Perguruan Tinggi.

## E. Kesimpulan
Peran hubungan masyarakat sebagai pembangun citra UIN SU sudah terlihat. Sejauh  ini  ada  kegiatan  nyata  yang  dilakukan  Humas  UIN  SU  dalam  membentuk opini  atau  kepercayaan  publik  terhadap  UIN  SU.  Upaya  yang  dilakukan  Humas UIN  SU  guna  memperoleh  opini  atau  kepercayaan  publik  yaitu  menjalin komunikasi  yang  baik,  bersikap  ramah  tamah  kepada  masyarakat,  mengadakan kegiatan  bersama  dengan  masyarakat,  dan  menyampaikan  kepada  masyarakat terkait berbagai kegiatan di UIN SU melalui rapat bersama Rektor dan para atasan yang hasil  beritanya diinformasikan melalui website Humas dan UIN SU. Seperti kegiatan  UIN  SU  yang  pernah  dilaksanakan  bersama  dengan  masyarakat  dan instansi  sekitar  hingga  keluar  kota  sudah  terjadi  sangat  lama  yaitu  kegiatan  KKN (kuliah  kerja  nyata)  yang  bersifat  pengabdian  kepada  masyarakat,  kegiatan  PKL (praktek kerja lapangan), dan kegiatan perlombaan di UIN SU yang terbuka untuk
EISSN: 2598-6031 -  ISSN: 2598-
umum  sehingga  kegiatan  yang  dilakukan  juga  melibatkan  mayarakat  sekitar  serta penggunaan media komunikasi
Humas  UIN  SU  menggunakan  beberapa  media  komunikasi  dalam pelaksanaan  kegiatannya  yang  dominan  menggunakan  komunikasi  tidak  langsung kepada masyarakat yaitu menggunakan media berupa cetak atau elektronik seperti:
a) Telepon,  yang  merupakan  media  komunikasi  yang  digunakan  oleh  UIN  SU guna  menyampaikan  dan  menerima  informasi  singkat  secara  cepat.  Adapun nomor  telepon  UIN  SU  yang  berada  dikampus  II  (Pusat  Administrasi)  yaitu (     )       3,        ).
b) E-mail UIN SU yaitu humas@Uinsu. Ac.Id
c) Website,  untuk  lebih  meningkatkan  penyebaran  informasi  berbagai  kegiatan diUIN  SU,  maka  UIN  SU  menggunakan  website  sebagai  medianya.  Alamat website UIN SU yaitu http ://Uinsu. Ac.Id.

## Daftar Referensi
Audah, M. M. (2017). Aktivitas Humas Pada Bidang Pengaduan Pemerintah Kota Makassar Dalam Meningkatkan Citra Pemerintahan. Komodifikasi volume 5, Diakses dari Journal. UIN-Alauddin. Ac.Id.
Azman,  A.  (2018).  Penggunaan  Media  Massa  dan  Media  Sosial  di  Kalangan Mahasiswa  Komunikasi. Jurnal  Peurawi:  Media  Kajian  Komunikasi Islam , ( )
Djumlani,  B.  P.  (2014).  Peranan  Humas  Dalam  Membangun  Citra  Pemerintahan Kabupaten  Kutai  Barat.  eJournal  Administrative  Reform,  ,  2014,  Diakses Dari Ar,Mian, Fisip-Unmul.Ac.Id,
Fitriani,  P.  (2012).  Pengaruh  kegiatan  Corporate  Social  Responsibilitycitra perusahaan (Studi pada program beasiswa unggulan CIMB NIAGA 2011), Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Plitik, Universitas Indonesia ,
Hasan, F. (2018). Peranan Humas Dalam Meningkatkan Citra Universitas Merdeka Madiun. Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Volume 19 Nomor 1 , 7, Diakses dari Unmermadiun.Ac.Id. .
Jefkins. (2003). Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Kusumastuti, F. (2002). Dalam Dasar- Dasar Hubungan Masyarakat Bogor Selatan:
Ghalia Indonesia.
Maulidi, A. (2016). Istilah Humas: Publikasi. Www.Kanal.Web.Id.
Miller,  K.  (2006).  Dalam  S.  Kholil,  Metdologi  Penelitian  Komunikas  Bandung: Cita Pustaka Media.
Nurdin,  T. Z.  (2018). Komunikasi  pembangunan masyarakat; sebuah model  Audit sosial  multistakeholder. Jurnal  Peurawi:  Media  Kajian  Komunikasi Islam , ( )
Rachmadi. (1996). Dalam Public Relations Jakarta: Pt Gramedia Pustaka Utama.
Romi Syahril, D. F. (2018). Peran Netizen Dalam Membentuk Opini Publik (Studi Kasus Pada Siswa Smkn 4 Bekasi). Jurnal Abdimas Bsi , 529.
Ruslan,  R.  (2008).  Dalam  Public  Relation  Dan  Komunikas  Jakarta:  Pt  Raja Grafindo Persada.
Ruslan, R. Dalam Metode Penelitian Public Relations Dan Komunikasi .
Satlita.  Aktivitas  Public  Relations  Dalam  Rangka  Membina  Hubungan  Baik Dengan Media Massa. Staffnew.Uny.Ac.Id.
Umam, K. (2012). Dalam Komunikasi Dan Public Relation Bandung: Cv. Pustaka Setia.
Widjaja,  H.  (2008).  Hubungan  Masyarakat.  Dalam  Komunikasi  &amp;  Hubungan Masyarakat, Jakarta: Bumi Aksara.