## PENDAHULUAN
Setiap makhluk hidup di dunia ini sangat tergantung pada dua unsur alam yang tidak bisa tidak harus ada, yaitu udara dan air. Kebutuhan udara dapat dipenuhi saat   ini   dengan   cuma-cuma,   tetapi   kebutuhan   akan air,   saat   ini   membutuhkan   pengorbanan   sebelum memperolehnya.
Dahulu dalam pemenuhan air bersih masih sama   dengan   pemenuhan   kebutuhan   udara,   yaitu tidak   membutuhkan   pengorbanan   apapun.   Namun perjalanan  waktu, tampaknya telah merubah  bahwa jika makhluk hidup utamanya manusia membutuhkan air   bersih,   maka   ia   harus   melakukan   sejumlah pengorbanan, dan salah satunya adalah pengorbanan biaya.
Di   sejumlah   kota   besar,   air   bersih   telah menjadi   komoditi   yang   memiliki   nilai   ekonomis tinggi. Hal ini menyebabkan masyarakat yang kurang memiliki   kemampuan   secara   finansial,   terasa   sulit mendapatkan air bersih.
Keputusan pembelian konsumen merupBagi masyarakat yang memahami pentingnya kebersihan, maka   untuk   mendapatkan   air   bersih   mereka cenderung  untuk mendapatkannya dari membeli air kemasan.  Bila   dilihat   dari   aspek   ekonomi,   secara universal   hukum   ekonomi   yang   paling   akrab ditelinga   yaitu   ekonomi   tumbuh   subur   manakala kebutuhan   selalu   lebih   besar   dari   pada   supply menjadi dalil pertautan itu. Demikian pula
halnya   dengan   perkembangan   Kota   Palu,   yang mengalami   kemajuan   pesat,   khususnya  perusahaan air minum kemasan yaitu Agro pada CV. Alam Mega Jaya yang ada diPaluTatanga.
Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah   produk,   harga,   promosi,  citra berpengaruh   secara   serempak   terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu?
2. Apakah   produk   berpengaruh   terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu?
3. Apakah   harga   berpengaruh   terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu?
4. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu?
5. Apakah  citra  berpengaruh   terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu?
Berdasarkan uraian perumusan masalah yang telah diuraikan di atas maka adapun tujuan penelitian yang dapat di uraikan di bawah ini yaitu:
1. Produk,   harga,   promosi, citra berpengaruh   secara   serempak   terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu .
1 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat

## PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI AIR KEMASAN AGRO DI KOTA PALU

## FAIGAH BADJAMAL *)

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah (1). Untuk mengetahui  Produk, harga, promosi, citra berpengaruh secara serempak terhadap  keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu.  (2).  Untuk mengetahui Produk terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu. (3). Untuk mengetahui Harga terhadap  keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu.  (4)  Untuk mengetahui  Promosi terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu. (5) Untuk mengetahui citra terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu  Adapun hasil penelitian yang di dapatkan dilapangan bahwa   nilai (R-Square/R 2 ) sebesar0.532  menunjukkan bahwa  produk  (X 1 ),harga(X 2 ), promosi (X 3 )  dan citra  (X 4 ) mempunyai pengaruh sebesar  53,2% terhadap kinerja  pegawai, sedangkan   selebihnya 46,8%   dijelaskan   variabel-variabel   lainnya   diluar   dari  variabel   dalam   model   penelitian.Produk,   harga, promosi,  citra  berpengaruh secara serempak terhadap  keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota   Palu.  Produk   berpengaruh   terhadap  keputusan   konsumen   membeli   air   kemasan   agro   di   Kota Palu.Harga berpengaruh terhadap  keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu.Promosi berpengaruh  terhadap  keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu.  Citra  berpengaruh terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu
Kata Kunci: Produk, harga, promosi, citra dan keputusan konsumen
Jurnal   Trend   Vol.  03  No. 02  Januari - Juni  2015
2. Produk   terhadap  keputusan   konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu. 3. Harga   terhadap  keputusan   konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu.
4. Promosi terhadap  keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu.
5. Citra  terhadap  keputusan   konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu

## PENGERTIANPRODUK, HARGA, PROMOSI, CITRA DAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Keputusan   konsumen   dalam   membeli merupakan   suatu   proses   dari   pemilihan   alternatif yang menjadi pertimbangan konsumen. Kepentingan produsen   adalah   bagaimana   pembeli   dapat memutuskan pembeliannya sehingga terjadi transaksi yang menguntungkan antar kedua belah pihak. Jika tidak terjadi keputusan membeli maka transaksi pun tidak   akan   terjadi   dan   penjualan   serta   keuntungan tidak   dapat   diraih   oleh   perusahaan.   Olehnya   itu kepentingan produsen atas keputusan membeli sangat diutamakan.
Produk secara umum diartikan sebagai sesuatu yang   dapat   memenuhi   kebutuhan   dan   keinginan pelangan.   Artinya   apa   pun   wujudnya,   selama   itu dapat memenuhi keinginan pelangan dan kebutuhan kita   katakan   sebagai   produk.  Menurut   Kotler (1997)indikator produk yaitu kualitas, dijual dimana saja, ketersedian
Harga   salah   satu   aspek   penting   dalam kegiatan marketing   mix .   Penentuan   harga   menjadi sangat penting untuk diperhatikan, mengingat harga sangat   menentukan   laku  tidaknya   produk   dan   jasa. Salah dalam menentukan harga akan berakibat fatal terhadap produk yang ditawarkan. Dalam produk jasa penetapan harga atau harga adalah penetapan tingkat harga berdasarkan biaya yang melekat dalam setiap jasa.   Penentuan   harga   oleh   suatu   perusahaan dimaksudkan   untuk   berbagai   tujuan   yang   hendak dicapai.  Menurut Kotler (1997)indikator harga yaitu murah , terjangkau dan wajar.
Promosi   mencakup   berbagai   metode   dalam berkomunikasi   dengan   pasar,   melalui   produk, aktivitas promosi, harga dan bentuk-bentuk langsung dalam rangka tempat dan komunikasi tidak langsung seperti   kehumasan.   Dalam   kegiatan   ini   setiap perusahaan berusaha untuk mempromosikan seluruh produk   dan   jasa   yang   dimilikinya   baik   langsung maupun   tidak   langsung. Menurut   Kotler (1997)indikator   promosi   yaitu   produk,   partisipasi sosial dan wort of mouth.
Bisaanya   penyedia   jasa   tidak   bisa berlindung   dibalik   nama   merek   atau   distributor, sehingga citra korporasi dan/atau lokal sangat penting bagi sebagian besar perusahaan atau organisasi jasa.
Jika   penyedia   jasa   memiliki   citra   positif   dibenak konsumen maka kesalahan minor yang terjadi sangat mungkin   dimaafkan.  Apabila   kesalahan   seringkali terjadi   maka   citra   positif   akan   cepat   rusak. Sebaliknya   jika   perusahaan   jasa   sudah   terlanjur memiliki   citra   negative   maka   dampak   dari   setiap kesalahan seringkali jauh lebih besar dari pada bila citranya positif

## METODE PENELITIAN
Penelitian   ini   merupakan   penelitian verifikatif   yaitu   melakukan   pengujian   dan pembuktian hipotesis berdasarkan data-data empiris.
Penelitian ini mengambil lokasi air kemasan Agro   yaitu   jln   Padan   Jakaya   Kelurahan   Pengawu Kecamatan Palu Tatanga Kota Palu
Dalam penelitian ini, jumlah populasi tidak diketahui   secara   pasti,   namun   menurut   Malhotra (2005; 108) sebagai aturan umum, jumlah responden minimal     adalah   5   kali   jumlah   indikator.   Jumlah indikator   dalam   penelitian   ini   sebanyak   16   yang terdiri dari dimensi produk (X 1 ) sebanyak 3 indikator, harga   (X 2) sebanyak   3   indikator,   promosi   (X 3 )   3 indikator  dan   citra  (X 4 )  3    indikator  serta   variabel keputusan konsumen (Y) sebanyak 4 indikator. Maka jumlah sampel yang ditentukan oleh peneliti adalah 5 x 16 = 80 responden .
Variabel  yang digunakan  dalam  penelitian ini dioperasionalkan   konsepnya   berdasarkan   pada pendapat Kotler (1997; 93) sebagai berikut:
1. Produk   yaitu   menyangkut   kualitas,   dijual dimana saja dan ketersediaan
2. Harga   yang   dimaksudkan   dalam   produk   jasa yaitu harga yang harus dibayar  oleh konsmen sebagai   konsekwensi   membeli   produk,   antara lain: terjangkau, murah, dan wajar
3. Promosi   yang   dimaksudkan   yaitu   berbagai fasilitas   atau   kegiatan   yang   sifatnya   memikat konsumen   membeli   air   kemasan   Agro,   antara lain:   produk,   partisipasi   sosial   dan wort   of mouth
4. Citra   atau   merek   yang   sudah   dikenal dimasyarakat,   antara   lain: corporate   identity, reputation dan level of service
5. Keputusan   konsumen   yaitu   menyangkut pengenalan   kebutuhan,   pencarian   informasi, alternatif, dan pembelian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam menjawab permasalahan dan menguji hipotesis dalam penelitian ini digunakan alat analisis
2 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
statistik   Regresi   Linear   Berganda   ( Multiple   Linear Regression ).   Dimana   digunakan   nuntuk   menguji pengaruh variabel produk (X1), harga (X2), promosi (X3)   dan   citra   (X4)   terhadap   variabel   keputusan pembelian   (Y) air   kemasan   Agro   di   Kota   Palu . Adapun rincian yang diformulasikan sebagai berikut;
Selanjutnya nilai konstanta, nilai R, dan nilai R square berdasarkan pada tabel 4.12 di atas, dapat dijelaskan pula sebagai berikut :
1. Nilai constant sebesar   0,785   yang   memberikan arti bahwa apabila variabel bebas (produk, harga, promosi dan citra) diasumsikan bernilai nol maka tingkat keputusan pembelian air kemasan Agro di Kota Palu akan naik 78,5% , dimana variabel lain dianggap konstan.
2. Koefisien korelasi (R) sebesar 0,793 memberikan arti bahwa variabel yang diamati (produk, harga, promosi   dan   citra)   mempunyai   hubungan   yang kuat   dengan   variabel   terikat   (keputusan pembelian) sebesar 79,3%.
3. Koefisien  determinasi  (R Square)  sebesar  0,544 memberikan arti bahwa 54,4% variabel keputusan pembelian air kemasan Agro di Kota Palu mampu digambarkan   oleh   variabel   produk,   harga, promosi   dan citra,   sedangkan  45,6%  (100-54.4) dipengaruhi   oleh   variabel   independen   lainnya yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian ini.
Dari tabel 4.4  di atas, dapat diketahui bahwa nilai sig probabilitasnya adalah 0.000. Artinya bahwa Jika   sig   F   ≤   0,05   maka   variabel produk,   harga, promosi dan citra berpengaruh terhadap keputusan pembelian   (Y)   atau   terbukti   semua   variabel independen   yang   diamati   secara   serempak berpengaruh terhadap variabel dependen.
Dari   tabel   4.4    di   atas   bahwa   besarnya probabilitas signifikansi variabel produk (X1) adalah 0,005< taraf signifikansi yang disyaratkan α 0,05.
Dengan   demikian   bahwa   secara   statistik variabel   produk   dalam   penelitian   ini   memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelianair kemasan Agro di Kota Palu.
Hasil   yang  diperoleh   dari  tabel   4.4   di  atas dalam   penelitian   ini   bahwa   besarnya   probabilitas signifikansi variabel harga (X2) adalah 0,003< taraf signifikansi   yang   disyaratkan   α   0,05.   Dengan demikian bahwa secara statistik variabel harga dalam penelitian   ini   memberikan   pengaruh   terhadap keputusan pembelian air kemasan Agro di Kota Palu.
Hasil   yang   diperoleh   dari   tabel   4.4  dalam penelitian   ini   bahwa   besarnya   probabilitas signifikansi   variabel   promosi   (X3)   adalah   0,004< taraf   signifikansi   yang   disyaratkan   α  0,05.   Dengan demikian   bahwa   secara   statistik   variabel   promosi dalam penelitian ini memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian air kemasan Agro di Kota Palu.
Hasil   yang   diperoleh   dari   tabel   4.4  dalam penelitian   ini   bahwa   besarnya   probabilitas signifikansi variabel  citra (X4)  adalah 0,002< taraf signifikansi   yang   disyaratkan   α   0,05.   Dengan demikian bahwa secara statistik variabel citra dalam penelitian   ini   memberikan   pengaruh   terhadap keputusan pembelian air kemasan Agro di Kota Palu.
Produk secara umum diartikan sebagai sesuatu yang   dapat   memenuhi   kebutuhan   dan   keinginan pelangan.   Artinya   apa   pun   wujudnya,   selama   itu dapat memenuhi keinginan pelangan dan kebutuhan kita katakan sebagai produk. Menurut Kotler (1997) indikator produk yaitu kualitas, dijual  dimana saja, ketersedian.
Ini dikarenakan  karena  memang produk air kemasan Agro di Kota Palu sudah tidak asing lagi dalam benak pikiran konsumen yang diamati dengan merek  kemasan  lain. Dalam  hal  ini  Perusahaan  air kemasan   Agro   di   Kota   Paluharus   terus   menjaga
3 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat Tabel 4.4 Hasil Uji Regresi Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) .785 .341 2.374 .014 Produk .245 .086 .268 3.023 .005 Harga .234 .079 .276 3.167 .003 Promosi .195 .064 .219 3.059 .004 Citra .221 .067 .247 3.632 .002
Sumber; data diolah
produk   dalam   kegiatan     pemasarannya   agar   tidak kalah bersaing dengan merek lain yang bermain pada segmen sejenis.
Harga salah satu aspek penting dalam kegiatan marketing   mix .   Penentuan   harga   menjadi   sangat penting untuk diperhatikan, mengingat harga sangat menentukan   laku   tidaknya   produk   dan   jasa.   Salah dalam   menentukan   harga   akan   berakibat   fatal terhadap produk yang ditawarkan. Dalam produk jasa penetapan   harga   adalah   penetapan   tingkat   harga berdasarkan   biaya   yang   melekat   dalam   setiap   jasa. Penentuan   harga   atau   harga   oleh   suatu   perusahaan dimaksudkan   untuk   berbagai   tujuan   yang   hendak dicapai. Menurut Kotler (1997) indikator harga yaitu murah, terjangkau dan wajar.
Ini   dikarenakan   karena   memang   harga   air kemasan Agro di Kota Palu murah, terjangkau dan wajar. Ini salah satu pertimbangan masyarakat Kota Palu dalam membeli air kemasan Agro.
Promosi   mencakup   berbagai   metode   dalam berkomunikasi   dengan   pasar,   melalui   produk, aktivitas promosi, harga dan bentuk-bentuk langsung dalam rangka tempat dan komunikasi tidak langsung seperti   kehumasan.   Dalam   kegiatan   ini   setiap perusahaan berusaha untuk mempromosikan seluruh produk   dan   jasa   yang   dimilikinya   baik   langsung maupun   tidak   langsung. Menurut   Kotler (1997)indikator   promosi   yaitu   produk,   partisipasi sosial dan wort of mouth.
Tanpa promosi jangan diharapkan konsumen dapat   mengenal   perusahaan   jasa.   Oleh   karena   itu promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik   dan   mempertahankan   konsumennya.   Salah satu   tujuan   promosi   perusahaan   jasa   adalah menginformasikan   segala   jenis   produk   yang ditawarkan   dan   berusaha   menarik   calon   konsumen yang   baru.   Perusahaan   air   kemasan   Agro memberikan  promosi   produk,  partisipasi  sosial   dan wort   of   mouth, dimana   promosi   yang   positif   akan mendorong   keputusan   konsumen   untuk menggunakan air kemasan Agro.
Merek   bukan   hanya   sebuah   nama,   simbol, gambar   atau   tanda   yang   tidak   berarti.   Merek merupakan   identitas   sebuah   produk   yang   dapat dijadikan sebagai  alat  ukur apakah produk itu baik dan   berkualitas.   Konsumen   melihat   sebuah   merek sebagai   bagian   yang   paling   penting   dalam   sebuah produk,   dan   merek   dapat   menjadi   sebuah   nilai tambah dalam produk tersebut.
Ini  dikarenakan  karena  memang merek  air kemasan  Agro  sudah tidak asing lagi  dalam benak pikiran  masyarakat   Kota   Palu.   Dalam   hal   ini Perusahaan  air   kemasan   Agroharus   terus   menjaga mereknya dalam kegiatan   pemasarannya agar tidak kalah bersaing dengan merek lain yang bermain pada segmen sejenis

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan   uraian   pada   pembahasan   yang bertitik tolak dari permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1.  Produk, harga, promosi,  citra  berpengaruh secara serempak terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu.
2. Produk   berpengaruh   terhadap keputusan konsumen   membeli   air   kemasan   agro   di   Kota Palu.
3. Harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu.
4. Promosi   berpengaruh   terhadap keputusan konsumen   membeli   air   kemasan   agro   di   Kota Palu.
5.  Citra  berpengaruh terhadap  keputusan konsumen membeli air kemasan agro di Kota Palu..
Adapun   saran-saran   yang   diajukan   peneliti guna dapat dijadikan sebagai pengambilan keputusan yang   mengacu   pada   pokok   permasalahan, pembahasan dan kesimpulan yang ada, berikut saran- saran yang dapat disajikan:
 Kepada   pihak   perusahaan   air   kemasan   Agro, harus   terus   mengontrol   dan   mengevaluasi variabel-variabel   yang   terbukti   memberikan pengaruh   yang   signifikan   terhadap   keputusan pembelian air kemasan agro di Kota Palu agar terjadi peningkatan baik dari segi produktivitas dan   efektivitas   perusahaan   maupun   dari   segi keuntungan perusahaan

## DAFTAR  PUSTAKA
Angipora,   Maskus   P. ,   1999. Dasar-dasar Pemasaran, Edisi   I,   Cetakan   1,   PT.   Raja Grafindo Persada, Jakarta
Annastasia   Theresia,   2002. Pengaruh   periklanan Terhadap   keputusan   konsumen   membeli produk sabun mandi merek Lifebouy di Kota Semarang . Skripsi, Undip, Semarang
Arikunto,   Suharsimi,   1997, Prosedur   penelitian, Suatu Pendekatan Statistik , Lembaga penerbit Liberty, Jakarta.
Assauri,   Sofjan,   2002, Manajemen   Pemasaran (Dasar, Konsep Dan Strategi) , PT. Grafindo Persada, Jakarta.
Engel,   F.   James,   1994, Perilaku   Konsumen , Terjemahan Fx. Budiyanto, edisi kedua, Bina Aksara, Jakarta.
4

## Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
Faisal,   Sanafiah,   1992, Format-Format   Fenelitian Sosial ,   dasar-dasar   dan   aplikasi,   Rajawali Pres, Jakarta.
Hadi, Sutrisno, 1991, Analisis Butir Untuk Instrumen , Andi Offset, Yokyakarta.
Korompot, 2006. Analisis pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan Dosen Fakultas Ekonomi untuk menggunakan Handphone merek Nokia , Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako, Palu.
Kotler,   Philip   &   Amstrong,   Gary,   2008,  Prinsip- prinsip Pemasaran,  Edisi         Keduabelas,
Jilid 1, Penerbit Erlangga , Jakarta.
Kotler, Philip & Keller, Kevin, 2009,  Manajemen Pemasaran,Edisi   Ketigabelas,   Jilid   1, Penerbit Erlangga , Jakarta.
Setiadi   J,   Nugroho.   2003.  Perilaku   Konsumen  : Prenada Media, Jakarta.
Simamora, Bilson, 2001. Menajemen Pasar Dengan Pemasaran   Efektif   Dan       Profitabel , PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Santoso,   Singgih,   2001, Aplikasi   Excel   Dalam Statistik Bisnis , PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
Sistaningrum,   Wahyuni,   2002. Menjual Perusahaan . Alfabeta, Jakarta
Soemardjo,   1995. Pengaruh   Kegiatan   Promosi Terhadap Volume penjualan Pada PT.  Intan Pariwara   Klaten   Jawa   Tengah .   Tesis. Unibraw, Malang
Stanton,   Wiliam   J ,   1978, Fundamentals   of Marketing, Kogakarha, Me. Graw Hill Bokk Company Tokyo.
Swasta, Basu,1994, Manajeman pemasaran moderen , Liberty, Jakarta
Sugiyono,   2010   ,   Metode   Penelitian   Bisnis   : Penerbit Alfabeta, Bandung.
Sumodiningrat,   Gunawan,   (2001).Pengantar Ekonometrika. Yogyakarta : BPFE Rangkuti, Fredy,   2009. The Power Of Brand. PT
Gramedia Pustaka Utama
Tjiptono, Fandy,  2002. Strategi Pemasaran. Andi Offset. Yogyakarta.
2011. Manajemen Dan Strategi merek . Andi Offset. Yogyakarta.
Umar, Husein, (2005). Metode Penelitian Skripsi dan Tesis   Bisnis . Edisi   Baru.   Jakarta   :   PT. RajaGrafindo Persada.
*   Penulis   adalah   Staf   Pengajar   pada   Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat Palu
Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat