## TINJAUAN  KEPUASAN  PASIEN  PADA  PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI UPT RUMAH SAKIT KHUSUS MATA MEDAN TAHUN 2019
mutu pelayanan pada pendaftaran agar sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Kata Kunci : Kepuasan, Pasien Rawat Jalan

## ABSTRACT
The  measurement  of  patient  satisfaction  is  done  because  patient  satisfaction  is  an  act  of  health  care provided it is not possible to be on target and succeed without measuring patient satisfaction. Measuring patient satisfaction at health care facilities is not easy. Because the measurement of patient satisfaction must be done directly to the patient, and the patient may not find it difficult to know  whether the health services  that  are  obtained  are  in  accordance  with  hospital  policy.  The  purpose  of  this  study  was  to determine the description of the level of outpatient satisfaction in the registration unit at the UPT Medan Special Hospital in 2018. This type of research uses descriptive research methods which are studies used to describe, and explain the quality or privilege of social influences that cannot explained, measured or illustrated. The study was conducted in September-February 2019. The results of this study found patient satisfaction  in  Outpatient  Patient  Registration  Services  at  the  UPT  Medan  Special  Hospital,  found  a population of 120 respondents and a sample of 30 respondents who had been studied, the majority were less  satisfied  as  many  as  13  respondents  (43.3%),  and  a  minority  satisfied  as  many  as  5  respondents (16.7%),  Patient  Satisfaction  at  Outpatient  Patient  Communication  Communication  at  UPT  Mata  Field Special Hospital from 30 respondents who had been studied, the majority were less satisfied as many as 13  respondents  (43.3%),  and  minorities  were  not  satisfied  as  many  as  8  respondents  (26.7%)  ,  Patient Satisfaction At Waiting for Outpatient Patient Registration at the UPT Mata Mata Special Hospital of 30
Erlindai Dosen STIKes  Imelda, Jalan Bilal Nomor 52 Medan

## ABSTRAK
Pengukuran  kepuasan  pasien  dilakukan  karena  kepuasan  pasien  merupakan  tindakan  dari  layanan kesehatan  yang  diberikan  tidak  mungkin  tepat  sasaran  dan  berhasil  tanpa  melakukan  pengukuran kepuasan  pasien.  Pengukuran  kepuasan  pasien  pada  fasilitas  layanan  kesehatan  tidak  mudah.  Karena pengukuran  kepuasan  pasien  harus  dilakukan  langsung  kepada  pasien,  dan  pasien  tidak  mungkin  sulit mengetahui  apakah  layanan  kesehatan  yang  didapatnya  sudah  sesuai  dengan  kebijakan  rumah  sakit. Tujuan penelitian ini untuk megetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan di unit pendaftaran di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata  Medan  Tahun  2018.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  deskriptif  yang  merupakan  penelitian  yang  digunakan  untuk  menggambarkan,  dan menjelaskan  kualitas  atau  keistimewaan  dari  pengaruh  sosial  yang  tidak  dapat  dijelaskan,  diukur  atau digambarkan.  Penelitian  dilaksanakan  pada  bulan  September-Februari  2019.  Hasil  penelitian  ini ditemukan  kepuasan  Pasien  Pada  Pelayanan  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  di  UPT  Rumah  Sakit Khusus  Mata  Medan,  dijumpai  populasi  sebanyak  120  responden  dan  sampel  sebanyak  30  responden yang telah diteliti, mayoritas kurang puas sebanyak 13 responden (43.3%), dan minoritas puas sebanyak 5  responden  (16.7%),  Kepuasan  Pasien  Pada  Komunikasi  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  di  UPT Rumah Sakit Khusus Mata medan dari 30 responden yang telah diteliti, mayoritas kurang puas sebanyak 13 responden (43.3%), dan minoritas tidak puas sebanyak 8 responden (26.7%), Kepuasan Pasien Pada Waktu  Tunggu  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata  medan  dari  30 responden  yang  telah  diteliti,  mayoritas  tidak  puas  sebanyak  15  responden  (50%),  dan  minoritas  puas sebanyak 3 responden (10%). Saran kepada rumah sakit khusus Mata Medan agar dapat meningkatkan
E-mail: erlindaipurba@gmail.com
respondents who had been studied, the majority were dissatisfied as many as 15 respondents (50%), and a  satisfied  minority  of  3  respondents  (10%).  Suggestion  for  special  hospital  Mata  Medan  in  order  to improve the quality of service on registration so that it is in accordance with applicable procedures.
Keywords : Satisfaction, Outpatient.

## PENDAHULUAN
Menurut WHO (World Health Organization), rumah  sakit  adalah  bagian integral  dari  suatu  organisasi  sosial  dan kesehatan  dengan  fungsi  menyediakan pelayanan paripurna ( komprehensif ), penyembuhan penyakit ( kuratif ) dan pencegahan  penyakit  ( prefentif )  kepada masyarakat.  Rumah  sakit  juga  merupakan pusat  pelatihan  bagi  tenaga  kesehatan  dan pusat  penelitian  medik  (Ery  Rustiyanto, 2009).
Menurut  Permenkes  No.  269/Mentri Kesehatan/Per/III/2008 Bab I Pasal 1 rekam medis  adalah  berkas  yang  berisikan  catatan dokumen tentang identitas pasien, pemeriksaan,  pengobatan,  tindakan  dan pelayanan  lain  kepada  pasien  pada  sarana pelayanan  kesehatan.  Setiap  rumah  sakit menyelenggarakan  rekam  medis  untuk meningkatkan  mutu  pelayanan  kesehatan yang  diberikan.  Dalam  Permenkes  No.  269 MENKES/PER/III/2008  Bab  III,  pasal  7 bahwa  sarana  pelayanan  kesehatan  wajib menyediakan  fasilitas  yang  diperlukan dalam  rangka  penyelenggaraan  rekam medis.
Catatan  medis  adalah  catatan  yang berisikan  data  mengenai  pasien  mulai  dari sebelum  ia  dilakukan,  saat  lahir,  tumbuh menjadi  dewasa  hingga  akhir  hidupnya. Data ini dibuat bilamana pasien mengunjungi  instansi  pelayanan  kesehatan baik  pasien  berobat  rawat  jalan  maupun rawat inap (Ery Rustiyanto, 2009).
Menurut  Huffman  (Savitri  C.B,  2011) pelayanan  rawat  jalan  adalah  pelayanan yang  diberikan  kepada  pasien  yang  tidak mendapatkan pelayanan rawat inap difasilitas  pelayanan  kesehatan.Kegiatan ditempat  penerimaan  pasien  tertulis  dalam prosedur  penerimaan  pasien,  sebaiknya prosedur  diletakkan  ditempat  yang  mudah dibaca  oleh  petugas  penerimaan  pasien.Hal
ini  dilakukan  untuk  mengontrol  pekerjaan yang  telah  dilakukan  sehingga  pekerjaan yang  dilakukan  dapat  konsisten  dan  sesuai aturan.Masalah yang sering dihadapi secara umum  oleh rumah sakit adalah rumah sakit belum  mampu  memberikan  suatu  hal  yang benar-benar diharapkan pengguna jasa.Untuk  mendapatkan  pelayanan  yang diharapkan  pasien,  petugas  rekam  medis khususnya diunit pendaftaran rawat jalan.
Berdasarkan  penelitian  Laia  (2011)  di RSU  Mitra  Medika  Medan,  dari  92 responden,  (67,4%)  responden  menyatakan persepsi  kehandalan  petugas  pendaftaran pasien  baik,  dan  (32,6%)  menyatakan persepsi  kehandalan  petugas  pendaftaran tidak  baik,  (58,7%)  responden  menyatakan persepsi  ketanggapan  petugas  baik,  dan (41,3%)  responden  menyatakan  persepsi ketanggapan  petugas  tidak  baik,  (71,7%) responden  menyatakan  persepsi  petugas perhatian  kepada  pasien,  dan  (28,3%) responden  menyatakan  persepsi  perhatian petugas tidak baik.
Survei kepuasan pasien perlu dilakukan,  oleh  sebab  itu,  pengukuran kepuasan pasien dilakukan karena kepuasan pasien  merupakan  tindakan  dari  layanan kesehatan  yang  diberikan  tidak  mungkin tepat  sasaran  dan  berhasil  tanpa  melakukan pengukuran  kepuasan  pasien.  Pengukuran kepuasan  pasien  pada  fasilitas  layanan kesehatan tidak mudah. Karena pengukuran kepuasan  pasien  harus  dilakukan  langsung kepada  pasien,  dan  pasien  tidak  mungkin sulit  mengetahui  apakah  layanan  kesehatan yang  didapatnya  sudah  sesuai  dengan kebijakan rumah sakit (Imbalo, 2017).
Berdasarkan survei awal yang dilakukan  peneliti  lakukan  di  UPT  Rumah Sakit  Khusus  Mata  Medan  di  unit pendaftaran  pasien  rawat  jalan  melalui wawancara  peneliti  kepada  responden,  dari 10  pasien  rawat  jalan  terdapat  8  orang pasien  yang  menyatakan  tidak  puas  dengan
pendaftaran  rawat  jalan  karena  tidak ramahnya  petugas  terhadap  pasien,  dan  2 orang  pasien  menyatakan  merasa  puas dengan  pelayanan  pendaftaran  rawat  jalan dirumah sakit.
UPT Rumah Sakit Khusus Mata adalah salah satu binaan Dinas Kesehatan (Dinkes)
Provinsi  Sumatera  Utara  (SUMUT),  resmi dibuka untuk beroperasi melayani masyarakat  yang  beralamat  di  Jalan  Karya Medan.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan  penelitian  tentang  “ Tinjauan Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan Pendaftaran  Rawat  Jalan  Di  UPT Rumah Sakit Khusus Mata Tahun 2018 ”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah diatas,  maka  penulis  merumuskan  masalah dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana tingkat  kepuasan  pasien  rawat  jalan  diunit pendaftaran  di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus Mata Medan.

## Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk megetahui  gambaran  tingkat  kepuasan pasien  rawat  jalan  diunit  pendaftaran  di UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata  Medan Tahun 2018.

## Manfaat Penelitian
1. Bagi Rumah Sakit
Hasil penelitian menjadi bahan masukan bagi rumah sakit sehingga dapat digunakan  sebagai  bahan  pertimbangan untuk  perbaikan  dalam  meningkatkan pelayanan  di  unit  pendaftaran  pasien rawat jalan.
2. Bagi Pendidikan Sebagai referensi/bahan materi pengajaran  di  perpustakaan  Prodi  D-3 Rekam  Medis  dan  Informasi  Kesehatan STIKes  Imelda  Medan  dan  untuk penelitian lanjutan.
3. Bagi Peneliti Menambah pengalaman dan
pengetahuan  penliti  khususnya  tingkat kepuasan  pasien  rawat  jalan  di  unit
pendaftaran pasien  di UPT Rumah Sakit Khusus Mata Medan.

## METODE

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  menggunakan metode  penelitian  deskriptif.  Penelitian Deskriptif    merupakan  penelitian  yang digunakan  untuk  menggambarkan,  dan menjelaskan  kualitas  atau  keistimewaan dari  pengaruh  sosial  yang  tidak  dapat dijelaskan, diukur atau digambarkan (Saryono,  2008). Dalam  penelitian  ini, peneliti  bermaksud  memberikan  deskripsi atau  gambaran  mengenai  tingkat  kepuasan pasien  rawat  jalan  di  unit  pendaftaran  di UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata  Tahun 2018.

## Tempat Penelitian
Tempat  penelitian  dilaksanakan  di UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata  Medan, Khususnya  dibagian  unit  pendaftaran rawat jalan.  UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata Medan  adalah  salah  satu  binaan  Dinas Kesehatan  (Dinkes)  Provinsi  Sumatera Utara  (SUMUT)  yang  beralamat  di  Jalan Karya  Medan.  Alasan  peneliti  mengambil tempat  penelitian  ini  adalah  peneliti sebelumnya  telah  melakukan  wawancara kepada  responden  dan  hasil  mengatakan adanya  kasus  dalam  pelayanan  pendaftaran rawat jalan.

## Populasi
Populasi  adalah  keseluruhan  sumber data yang diperlukan dalam suatu penelitian (Saryono,  2013).  Populasi  penelitian  ini adalah sebanyak 300 pasien.

## Sampel
Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil populasi  yang  diteliti.  Sampel  penelitian berdasarkan Arikunto (2010) bahwa apabila subjeknya  kurang  dari  100,  lebih  baik semua, tetapi jika subjeknya lebih dari 100, dapat  diambil  antara  10-15%  atau  20-23% atau  lebih  dari  jumlah  populasi,  maka sampel  yang  diambil  adalah  10%  dari pasien yang dirawat berjumlah 30 pasien.

## Teknik Sampling
Teknik  sampling  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Accidental  Sampling ,  dimana  pengambilan sampel  ini  dilakukan  dengan  pengambilan kasus  atau  responden  yang  kebetulan  ada atau  tersedia  di  tempat  penelitian  terjadi (Notoatmojo, 2012).

## Variabel
Variabel  merupakan  ukuran  atau  ciri yang  dimiliki  oleh  anggota-anggota  suatu
kelompok  yang  berbeda  dengan  yang dimiliki  oleh  kelompok  lain  (Saryono, 2013). Adapun variabel dalam penelitian ini adalah  Pelayanan,  Komunikasi  dan  Waktu Tunggu

## Definisi Operasional
Untuk  membatasi  ruang  lingkup  atau pengertian variabel-variabel. Tersebut diberi  batasan  atau  definisi  operasional (Notoatmodjo, 2012). Tabel 1. Definisi Operasional No Nama Defisi Alur Ukur Cara Ukur Nilai Ukur Hasil Ukur  Skala Ukur 1  Pelayanan Meliputi pelayanan keramahan petugas rumah sakit, kecepatan dalam pelayanan. Rumah sakit dianggap lebih baik apabila dalam memberikan pelayanan lebih memperhatikan kebutuhan pasien maupun orang lain yang berkunjung dirumah sakit. Kuisoner  Pengisihan kuisioner oleh pasien (responden) 1. 10-23 2. 24-37 3. 38-50 1.Tidak Puas 2.Kurang Puas 3. Puas Ordinal 2  Komunikasi  Komunikasi adalah cara petugas pendaftaran mendapatkan informasi dari pasien. Kuisoner  Pengisihan kuisioner oleh pasien (responden) 1. 10-23 2. 24-37 3. 38-50 1.Tidak Puas 2.Kurang Puas 3. Puas Ordinal 3  Waktu Tunggu Waktu tunggu adalah yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai dari pendaftaran sampai masuk keruang pemeriksaan dokter. Kuisioner  Pengisihan kuisioner oleh pasien (responden) 1. 1. 5-11 2. 12-18 3. 19-25 1.Tidak Puas 2.Kurang Puas 3. Puas Ordinal

## Instrumen Penelitian
Intrumen adalah alat atau fasilitas yang digunakan  peneliti  dalam  mengumpulkan data  agar  pekerjaannya  lebih  mudah  dan hasilnya  lebih  baik  (cermat,  lengkap  dan sistematis)  sehingga  lebih  mudah  diolah (Saryono,  2013).  Peneliti  mengumpulkan data  dengan  menggunakan  angket  dengan jumlah pertanyaan sebanyak 20 item. Setiap item  terdiri  dari  lima  pilihan  jawaban menurut skala Likert

## Cara Pengumpulan Data
Peneliti  mengumpulkan  data  tentang pelayanan  dengan  menggunakan  angket dengan  jumlah  pertanyaan  sebanyak  20 item. Angket yang digunakan adalah angket tertutup, yaitu angket yang sudah dilengkapi  dengan  jawaban.  Setiap  item terdiri  dari  lima  pilihan  jawaban  menurut skala  Likert.  Untuk  jawaban  sangat  tidak puas  diberi  skor  1,  jawaban  Tidak  Puas diberi  skor  2,   jawaban  Kurang  Puas  diberi skor  3,  jawaban  Puas  dberi  skor  4  dan jawaban Sangat Puas diberi skor 5.
Skor  tertinggi  adalah  50(10x5)  dan yang  terendah  10(10x1)  sehingga  rentang skor untuk Pelayanan 10-50.
interval = nilai tertinggi-nilai terendah kelas I = 50-10
3 I = 13,3 = 13
Sehingga di dapat katagori:
1. Puas, jika skor mendapatkan 38-50
2. Kurang  Puas,  jika  mendapatkan  skor
24-37
3. Tidak Puas, jika mendapatkan skor 10- 23
Peneliti  mengumpulkan  data  tentang komunikasi  dengan  menggunakan  angket dengan  jumlah  pertanyaan  sebanyak  10 item. Angket yang digunakan adalah angket tertutup, yaitu angket yang sudah dilengkapi  dengan  jawaban.  Setiap  item terdiri  dari  lima  pilihan  jawaban  menurut skala  Likert.  Untuk  jawaban  sangat  tidak puas  diberi  skor  1,  jawaban  Tidak  Puas diberi  skor  2,   jawaban  Kurang  Puas  diberi skor  3,  jawaban  Puas  dberi  skor  4  dan jawaban  Sangat  Puas  diberi  skor  5.  Skor tertinggi adalah 50(10x5) dan yang terendah  10(10x1)  sehingga  rentang  skor untuk Komunikasi 10-50.
Katagori  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap komunikasi menggunakan rumus:
interval = nilai tertinggi-nilai terendah kelas I = 50-10 3 I = 13,3=3
Sehingga di dapat katagori:
1. Puas, jika skor mendapatkan 38-50
2. Kurang  Puas,  jika  mendapatkan  skor 24-37
3. Tidak Puas, jika mendapatkan skor 10-
23
Peneliti  mengumpulkan  data  tentang waktu  tunggu  dengan  menggunakan  angket dengan jumlah pertanyaan sebanyak 5 item. Angket  yang  digunakan  adalah  angket tertutup, yaitu angket yang sudah dilengkapi  dengan  jawaban.  Setiap  item terdiri  dari  lima  pilihan  jawaban  menurut skala  Likert.  Untuk  jawaban  sangat  tidak puas  diberi  skor  1,  jawaban  Tidak  Puas
diberi  skor  2,   jawaban  Kurang  Puas  diberi skor  3,  jawaban  Puas  dberi  skor  4  dan jawaban Sangat Puas diberi skor 5.
Skor tertinggi adalah 25(5x5) dan yang terendah  5(5x1)  sehingga  rentang  skor untuk waktu tunggu 5-25.
Katagori  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap waktu tunggu menggunakan rumus:
interval = nilai tertinggi-nilai terendah kelas
I = 25-5 3 I = 6,6=6 Sehingga di dapat katagori: 1. Puas, jika skor mendapatkan 19-25
2. Kurang  Puas,  jika  mendapatkan skor 12-18
3. Tidak Puas, jika mendapatkan skor 5-11.

## Teknik Pengolahan Data
Dalam  pengolahan  data  yang  telah pengumpulan  data  pada  penelitian  antara lain:
1. Editing Data
Mengoreksi jawaban yang telah diberikan  responden,  apabila  ada  data yang salah atau kurang segera dilengkapi.
2. Coding Data
Melakukan pengkodean terhadap beberapa  variable  yang  akan  diteliti, dengan  tujuan  untuk  mempermudah pada saat melakukan analisis data.
3. Penyajian Data Suatu  penyajian  sistematik  daripada data  numerik,  yang  tersusun  dalam kolom.

## Analisis Data
Analisis  secara  deskriptif  statistik dengan  melihat  persentase  yang  telah dikumpulkan dengan tabel distribusi frekuensi.Kemudian  dicari  besar  persentase jawaban masing-masing respon dan selanjutnya  dilakukan  pembahasan  hasil. Analisis  Univariat  adalah  analisis  yang dilakukan untuk satu variabel atau pervariabel.

## HASIL
Analisis Univariat Tabel  2. Distribusi  Frekuensi    Berdasarkan
Karakteristik Responden No Karakteristik F (%) 1 Umur 21-30 Tahun 5 16.7 31-40 Tahun 10 33.3 41-50 Tahun 15 50 2 Jenis Kelamin Perempuan 12 40 Laki-Laki 18 60 3 Pendidikan SMA 6 20 D III 10 33.3 S I 14 46.7 Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa distribusi  umur    dari  30  responden  yang telah  diteliti,  mayoritas  41-50  tahun sebanyak 15 responden (50%), dan minoritas 21-30 tahun sebanyak 5 responden (16.7%). Distribusi jenis kelamin dari  30  responden  yang  telah  diteliti, mayoritas  laki-laki  sebanyak  18  responden (60%),  dan  minoritas  perempuan  sebanyak 12  responden  (40%).  Distribusi  pendidikan dari  30  responden  yang  telah  diteliti, mayoritas  S  I  sebanyak  14  responden (46.7%),  dan  minoritas  SMA  sebanyak  6 responden (20%).
Tabel  3. Distribusi  Frekuensi  Kepuasan Pasien  Pada  Pelayanan  Pendaftaran  Pasien
Rawat  Jalan  di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus Mata Medan No Pelayanan F (%) 1 Tidak Puas 12 40 2 Kurang Puas 13 43.3 3 Puas 5 16.7 Total 30 100 Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa distribusi  Kepuasan  Pasien  Pada  Pelayanan Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  di  UPT Rumah  Sakit  Khusus  Mata  medan  dari  30 responden  yang  telah  diteliti,  mayoritas kurang  puas  sebanyak  13  responden (43.3%),  dan  minoritas  puas  sebanyak  5 responden (16.7%).
Tabel  4. Distribusi  Frekuensi    Kepuasan Pasien  Pada  Komunikasi    Pendaftaran
Pasien  Rawat  Jalan  di  UPT  Rumah  Sakit Khusus Mata Medan No Pelayanan F (%) 1 Tidak Puas 8 26.7 2 Kurang Puas 13 43.3 3 Puas 9 30 Total 30 100 Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa distribusi Kepuasan Pasien Pada
Komunikasi  Pendaftaran  Pasien  Rawat Jalan  di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata medan dari 30 responden yang telah diteliti, mayoritas  kurang  puas  sebanyak  13 responden  (43.3%),  dan  minoritas  tidak puas sebanyak 8 responden (26.7%).
Tabel  5. Distribusi  Frekuensi  Kepuasan Pasien  Pada  Waktu  Tunggu  Pendaftaran Pasien  Rawat  Jalan  di  UPT  Rumah  Sakit khusus Mata Medan
No Pelayanan F (%) 1 Tidak Puas 15 50 2 Kurang Puas 12 40 3 Puas 3 10 Total 30 100
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa distribusi  Kepuasan  Pasien  Pada  Waktu Tunggu  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  di UPT Rumah Sakit Khusus Mata medan dari 30  responden  yang  telah  diteliti,  mayoritas tidak  puas  sebanyak  15  responden  (50%), dan  minoritas  puas  sebanyak  3  responden (10%).

## PEMBAHASAN
Kualitas pelayanan adalah  keseluruhan ciri  serta  sifat  dari  suatu  produk  atau pelayanan yang berpegaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  yang  tersirat.  Dengan  demikian yang  dimaksud  dengan  mutu  pelayanan kesehatan  adalah  yang  menunjukkan  pada tingkat  kesempurnaan  pelayanan  kesehatan dalam  menimbulkan  rasa  puas  pada  diri setiap pasien.
Berdasarkan  tabel  distribusi  Kepuasan Pasien  Pada  Pelayanan  Pendaftaran  Pasien Rawat  Jalan  di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus Mata  medan  dari  30  responden  yang  telah diteliti, mayoritas kurang puas sebanyak 13 responden  (43.3%),  dan  minoritas  puas sebanyak 5 responden (16.7%).
Berdasarkan asumsi peneliti ditemukan pasien yang kurang puas terhadap
pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di
UPT  rumah  sakit  mata  sebanyak  13 responden  (43%).  Hasil  penelitian  bertolak belakang  dengan  Kuntoro  (2017)  kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  di  tempat pendaftaran  pasien  rawat  jalan  puskesmas kretek  bentul  yogyakarta  yang  menyatakan tidak  ada  responden  yang  kurang  puas terhadap  pelayanan  di  tempat  pendaftaran rawat jalan.
Komunikasi  adalah  komunikasi  yang direncanakan  dan  dilakukan  bertujuan untuk  membantu  pelayanan  pasien,  petugas harrus  memiliki  keterampilan  komunikasi yang  bersifat  profesional  sehingga  akan lebih  efektif  dalam  mencapai  tujuan memberikan  kepuasan  dalam  pelayanan (Damayanti,  2008).  Berdasarkan  tabel  4.4 distribusi Kepuasan Pasien Pada Komunikasi  Pendaftaran  Pasien  Rawat
Jalan  di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata medan dari 30 responden yang telah diteliti, mayoritas  kurang  puas  sebanyak  13 responden  (43.3%),  dan  minoritas  tidak puas sebanyak 8 responden (26.7%).
Berdasarkan asumsi peneliti ditemukan pasien yang kurang puas terhadap komunikasi  di  tempat  pendaftaran  rawat jalan  di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata
Medan  sebanyak  13  responden  (43.3%). Hasil  penelitian  sejalan  dengan  Mustaflah (2015)  yang  menyatakan  pasien  kurang puas terhadap komunikasi petugas 63.5%. waktu  tunggu  adalah  waktu  yang digunakan  pasien  untuk mendapatkan pelayanan  kesehatan  yang  di  gunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai tempat pendaftaran sampai masuk  keruang  tunggu  dokter.  Berdasarkan tabel  4.3  distribusi  Kepuasan  Pasien  Pada Waktu  Tunggu  Pendaftaran  Pasien  Rawat Jalan  di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata medan dari 30 responden yang telah diteliti, mayoritas tidak puas sebanyak 15 responden  (50%),  dan  minoritas  puas sebanyak 3 responden (10%).
Berdasarkan asumsi peneliti ditemukan pasien  yang  tidak  puas  terhadap  Waktu tunggu di tempat pendaftaran rawat jalan di
UPT  Rumah  Sakit  Khusus  Mata  Medan sebanyak 15 responden (50%).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  dengan  judul  Tinjauan  Kepuasan Pasien  Terhadap  Pelayanan  Pendaftaran Rawat  Jalan  Di  UPT  Rumah  Sakit  Khusus Mata Medan , maka dapat disimpulkan : 1. Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di UPT Rumah  Sakit  Khusus  Mata  Medan  dari
30  responden yang telah diteliti, mayoritas  kurang  puas  sebanyak  13 responden  (43%),  dan  minoritas  puas sebanyak 5 responden (16.7%).
2. Kepuasan  Pasien  Pada  Komunikasi Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  di  UPT Rumah  Sakit  Khusus  Mata  Medan  dari 30  responden yang telah diteliti, mayoritas  kurang  puas  sebanyak  13 responden  (43.3%),  dan  minoritas  tidak puas sebanyak 8 responden (26.7%).
3. Kepuasan  Pasien  Pada  Waktu  Tunggu Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  di  UPT Rumah  Sakit  Khusus  Mata  Medan  dari 30  responden yang telah diteliti, mayoritas  tidak  puas  sebanyak  15 responden  (50%),  dan  minoritas  puas sebanyak 3 responden (10%).

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsini.  (2010). Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik . Jakarta: Rineka Cipta. Rustiyanto,  Ery.  (2009). Etika  Profesi Rekam Medis dan Informasi
Kesehatan. Jakarta: Graha Ilmu. Imbalo,  S,  Pohan.  (2013). Jaminan  Mutu Layanan  Kesehatan .  Jakarta:  Buku Kedokteran EGC.
Manulang  M,  Novia.  (2017).  Analisa Tingkat  Kepuasan  Pasien  Di  Unit Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  di RSU  Mitra  Medika  Medan  Tahun 2017.  Karya  Tulis  Ilmiah  Apikes Imelda Medan.
Notoatmojo,  Soekidjo.  (2012). Metode Penelitian  Kesehatan .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia.  (2008).  Nomor  269  Tahun 2008  “ Tentang  Isi  Berkas  Rekam
Medis”. Jakarta: Kemenkes RI.
Saryono,  Dwi  Anggraeni  Mekar.  (2013) .
Metode Penelitian  Kesehatan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Savitri,  C.  Budi.  (2011). Manajemen  Unit Kerja Rekam Medis . Jogyakarta: Quantum Sinergis Media.