## THE INFLUENCE OF BRAND TRUST ON BRAND LOYALTY
(Study on As Card Users in STIA YPPT Priatim Tasikmalaya)
1 Teguh Heri Widodo dan 2 Pratami Wulan Tresna
1 STIA YPPT Priatim Tasikmalaya
2 Universitas Padjadjaran Email : 1 teguhheri612@gmail.com, 2 pratami@unpad.ac.id

## ABSTRACT
Research  on  the  Influence of  Brand  Trust on  Brand Loyalty conducted  on  As  Sim  Card User  in  civitas  academic  student  of  STIA  YPPT  Priatim  Tasikmalaya  conducted  to  answer  the question  about  the  influence  of  trust  on  the  loyalty  of  citizens  of  Yppt  Priatim  College  of Tasikmalaya As Sim card users. This is a type of quantitative research using descriptive method for  analytical  method.  The  data  collection  techniques  that  used  in  this  research  are questionnaires, interviews and observations. From the research result obtained by brand trust of citizen STIA YPPT Tasikmalaya influenced brand loyalty. Brand trust variable (X) is 0,000 (sig value <0,05) so H1 is accepted and it can be concluded that customer's trust toward a brand will influence customer's loyalty level to the brand. The results are statistically significant. The value of  determination  can  also  describe  the  level  of  total  independent  variable  contribution  to  the dependent variable changes. Therefore, it can be said that brand trust contributes a total effect of 57% to changes in customer loyalty to a brand on Kartu As users at STIA YPPT Tasikmalaya.
Key word: Brand Trust, Brand Loyalty

## PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK ( Studi  Pada Pengguna Kartu As di STIA YPPT Priatim Tasikmalaya)

## ABSTRAK
Penelitian  pengaruh  kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  merek    yang  dilakukan  pada pengguna Kartu As di  STIA YPPT Priatim Tasikmalaya dilakukan untuk menjawab pertanyaan mengenai  pengaruh  kepercayaan  terhadap  loyalitas  pengguna  Kartu  As  di  STIA  YPPT  Priatim Tasikmalaya. Penelitan ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan  menggunakan metode deskriptif analisis. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Dari hasil penelitian diperoleh kepercayaan merek pengguna Kartu As STIA YPPT Tasikmalaya berpengaruh pada loyalitas merek tersebut. Variabel kepercayaan merek (X) sebesar 0,000 (nilai sig<0,05)  sehingga  H 1 diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepercayaan  pelanggan terhadap  suatu  merek  akan  mempengaruhi  tingkat  loyalitas  pelanggan  terhadap  merek  tersebut. Hasil  tersebut  signifikan  secara  statistic.  Nilai  determinasi  juga  dapat  menggambarkan  tingkat kontribusi variabel bebas secara total terhadap perubahan variabel terikat. Oleh karena itu, dapat dikatakan  pula  bahwa  kepercayaan  merek  memberikan  kontribusi  pengaruh  secara  total  sebesar 57% terhadap perubahan tingkat loyalitas pelanggan terhadap suatu merek pada pengguna Kartu As  di STIA YPPT Tasikmalaya.
Kata kunci: Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek

## PENDAHULUAN
Kebutuhan  akan  teknologi,  baik  itu teknologi  informasi  maupun  komunikasi  di  era globalisasi  pada  saat  ini  sangatlah  tinggi, hampir  semua    golongan  baik  menengah  ke bawah  maupun  golongan  menengah  ke  atas. Semua individu sangat membutuhkan teknologi untuk  mempercepat  mendapatkan  informasi yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan pembangunan  baik  pembangunan  individu maupun  kelompok.  Perkembangan  teknologi paling  tinggi  saat  ini  adalah  teknologi komunikasi  dan  informasi  yang  menghadirkan beragam pilihan bentuk teknologi dan kecanggihannya.
Teknologi  informasi  dan  komunikasi berkembang  dengan  sangat  pesat,  setelah melalui perubahan yang cukup signifikan sejak awal generasi. Saat ini, jarak dan waktu seakan tidak  lagi  menjadi  halangan  untuk  dapat berkomunikasi.  Apabila    dahulu  kita  hanya memiliki  surat  dan  telepon  sebagai  pilihan  lain dalam  komunikasi  (selain  bicara  tatap  muka), saat  ini  kita  memiliki  banyak  pilihan  dalam berkomunikasi.  Sebut  saja,  email,  SMS,  video conference, dan banyak lagi.
Perkembangan teknologi komunikasi di Indonesia  mulai  terasa  menggeliat  ketika  awal tahun  1990  handphone  masuk  ke  Indonesia. Meskipun  awalnya  handphone  baru  bias digunakan sebagai alat komunikasi telepon dan sms  yang tidak lebih dari 200 karakter, alat ini
menjadi pionir kemajuan teknologi komunikasi secara  massal.  Disisi  lain,  teknologi  informasi juga  mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat bahkan sebelum teknologi komunikasi berkembang  di  Indonesia,  teknologi  ini  tidak lain  adalah  teknologi  internet.  Internet  mulai berkembang pesat pada tahun 1993, pada Maret 1993  untuk  pertama  kalinya  Indonesia  secara resmi  terhubung  dengan  Internet  menggunakan protocop  TCP/IP  dan  domain.id.  Kemudian berikutnya pada tahun 1994 muncullah Internet Service  Provider  (ISP)  pertama  di  Indonesia dengan nama Indonet.   Dengan perkembangan yang  cepat  akan  teknologi  komunikasi  dan informasi,  hal  ini  menjadikan  bisnis  selular mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat, dengan  munculnya  teknologi  GSM  (Global System  Mobile)  yang  mengembangkan  Kartu prabayar  (prepaid)  dalam  bisnis  jaringan handphone (www.jacindonesia.com). Teknologi GSM  lebih  unggul,  kapasitas  jaringan  lebih tinggi,  karena  efisiensi  di  spektrum  frekuensi ( www.kompas.com ). Bisnis jasa telekomunikasi  selular  GSM,  terutama  layanan prabayar  menjadi  bisnis  yang  sangat  diminati oleh  para  pelaku  bisnis.  Teknologi  GSM  telah menguasai  pasar  dengan  jumlah  konsumen lebih dari jumlah konsumen telepon tetap. Pada tahun  2016  jumlah  konsumen  telepon  seluler atau  handphone  mencapai  351.4  juta.  Berikut ini  daftar  operator  GSM  yang  menguasai  pasar telekomunikasi selular diIndonesia : Tabel 1 Daftar Operator GSM di Indonesia No. Nama Operator Jumlah Pelanggan 1. PT Telkomsel (Simpati, As) 157.4 juta 2. Indosat  (IM3, Mentari, Matrix) 80.5 juta 3. 3 55.5 juta 4. PT Excelcomindo Pratama (XL) 46 juta 5. Smartfren 12 juta Sumber: www.databoks.katdata.co.id
Seperti  yang  terlihat  pada  table  1  di  atas  PT Telkomsel  merupakan  salah  satu  pelaku  bisnis jasa telekomunikasi selular GSM. PT Telkomsel  merupakan  operator  selular  terbesar di  Indonesia.  Pada  tahun  2016,  PT  Telkomsel dipercaya  melayani  157,4  juta  konsumen  atau lebih dari 45 % pengguna selular di Indonesia.
PT  Telkomsel  memiliki  tiga  produk GSM  yaitu  Simpati  (prabayar),  Kartu  As (prabayar),  serta  Loop  (prabayar)  sementara layanan  pascabayar  hanya  tersedia  Kartu  Halo dengan  jumlah  yang  sangat  kecil.  Kartu  As yang merupakan produk andalan PT Telkomsel, layanan kartu telekomunikasi prabayar tersebut diklaim  sudah  memiliki  pengguna  yang  cukup loyal.
Hal  yang  tidak  mudah  bagi  PT Telkomsel  untuk  mempertahankan  posisi  yang telah  dimiliki  Kartu  As  di  tengah  persaingan bisnis  jasa  telekomunikasi  selular  GSM  yang semakin  kompetitif  dan  ketat.  Kondisi  ini mengharuskan  PT  Telkomsel  membuat  strategi untuk  mempertahankan  eksistensi  dan  menjadi leader  market.  Salah  satu  strategi  yang  dapat dilakukan  adalah  menciptakan  loyalitas  merek pada  konsumen.  Namun,  ini  bukanlah  tugas mudah,  mengingat  perubahan-perubahan  dapat terjadi  setiap  saat,  baik  perubahan  pada  diri konsumen,  seperti  selera  maupun  aspek-aspek psikologis,  sosial,  dan  kultural  konsumen, maupun persaingan kompetitor lain.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka penulis ingin mengetahui lebih lanjut mengenai kepercayaan  ( trust )  dan  loyalitas  merek,  dalam hal  ini  loyalitas  merek  Kartu  As,  khususnya pada  mahasiswa  sebagai  segmen  pasar  Kartu As.

## METODE
Penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian kuantitatif,  yang  bertujuan  untuk  mendeteksi sejauh  mana  variasi-variasi  pada  suatu  faktor berkaitan  dengan  variasi-variasi  pada  satu  atau lebih  faktor  lain  berdasarkan  pada  koefisien korelasi  (Suryabrata,  2004:  82),  dalam  hal  ini kaitan  antara  kepercayaan  merek  dan  loyalitas merek.  Penelitian  kuantitatif  ini  tidak  hanya sekedar  mengetahui  derajat  hubungan  saja, melainkan melibatkan prediksi (taksiran) terhadap  seberapa  besar  naiknya  variabel  Y
karena kenaikan variabel X.
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  metode  deskriptif  analisis.  Teknik pengumpulan datanya dengan kuesioner, wawacara dan observasi. Nurul Zuriah (2007:116)  menyatakan  bahwa  “Populasi adalah  seluruh  data  yang  menjadi  perhatian peneliti  dalam  suatu  ruang  lingkup  dan    waktu yang ditentukan”.  Jadi,  populasi  berhubungan dengan    data,  bukan  faktor  manusianya.  Kalau setiap  manusia  memberikan  suatu  data,  maka banyaknya  atau  ukuran  populasi  akan  sama dengan  banyaknya  manusia”.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna  Kartu As  di    STIA  YPPT  Tasikmalaya.  Begitu banyaknya populasi dalam penelitian ini, untuk mempermudah pengumpulan data perlu dilakukan  pengambilan  sampel  penelitian. Sampel diambil dengan cara purposive sampling,  yaitu  teknik  penentuan  sampel dengan pertimbangan
tertentu (Sugiyono,2013:124). Pertimbangan yang dimaksud  yaitu  kriteria  yang  sudah  ditentukan peneliti untuk menentukan sampel pengambilan data.  Kriteria  tersebut  diantaranya  :  (1)  Civitas Akademika  STIA  YPPT  Tasikmalaya,  (2) menggunakan  Kartu  As  prabayar.  Teknik penarikan  sampling  yang  digunakan  adalah samping aksidental. Sampling aksidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber  data  (Sugiyono,  2009:122).  Pada penelitian ini diperoleh  sampel penelitian yang memenuhi  kriteria  sebesar  30  Pengguna  Kartu As di STIA YPPT Tasikmalaya.
Variabel bebas ( independent ) merupakan  variable  yang  menjadi  sebab terjadinya  perubahan  pada  variable  terikat ( dependen ).  Dalam  penelitian  ini,  Kepercayaan merek  ( trust  in  a  brand )  Kartu  As  (X)  sebagai variabel  bebas.  Kepercayaan  merek  ( trust  in  a brand ) merupakan representasi Pengguna Kartu As  di  STIA  YPPT  Tasikmalaya  maka kepercayaan terhadap merek merupakan variabel-variabel psikologi yang mencerminkan akumulasi  asumsi-asumsi  meliputi  kredibilitas, integritas,  dan  kebaikan  yang  dilekatkan
84            Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan Vol. 3, No. 1, April 2018, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i1.16615, hal. 81-88
konsumen terhadap merek (Djati dan Ferrinadewi  2004: 117). Disampaikan oleh Lau dan  Lee  (1999)  dalam  Tjiptono  (2006:  392) bahwa  kepercayaan  ( trust )  dipandang  sebagai aspek  krusial  dalam  pembentukan  loyalitas merek.  Dengan  3  konsep  yaitu  Karakteristik merek  ( Brand  characteristic ),  Karakteristik perusahaan
( Company characteristic ),
Karakteristik konsumen-merek ( Consumer- brand characteristic ).
Kemudian  variable  terikat  ( dependen ) merupakan  variable  yang  dipengaruhi  oleh variabel  bebas.  Dalam  penelitian  ini,  Loyalitas Merek  ( Brand  Loyalty )  (Y)  pada  pengguna Kartu  As  di  STIA  YPPT  Tasikmalaya  (Y) adalah  variable  terikat.  Loyalitas  merek  adalah respon  perilaku  Pengguna  Kartu  As  di  STIA YPPT  Tasikmalaya  akan  loyalitas  pada  merek berdasarkan referensi yang dimilikinya. Hal ini dapat  dilakukan  dengan  indikator  berikut  ini  : Runtutan pilihan merek ( Brand-choice sequence ),  Proporsi  pembelian  ( Proportion  of purchase ), Preferensi merek ( Brand Preperence ), Komitmen merek ( Brand commitment ), (Dharmmesta,1999).
Teknik pengumpulan data dalam penelitian  ini  menggunakan  metode  angket (kuesioner)  :  yaitu  suatu  daftar  yang  berisikan rangkaian pernyataan dan pertanyaan mengenai suatu  masalah  atau  bidang  yang  akan  diteliti untuk  memperoleh  informasi  mengenai  suatu masalah. Kuesioner digunakan sebagai pengumpul data primer yaitu pengaruh Kepercayaan merek ( trust in a brand ) Kartu As terhadap Loyalitas Merek ( Brand Loyalty ) pada warga STIA YPPT Tasikmalaya.
Penelitian  ini  menggunakan  teknik pengumpulan  data  dengan  cara  memberikan angket  secara  langsung  kepada  responden  ( warga  ).  Para  warga    diminta    menjawab pernyataan  atau  pertanyaan  pada    kolom  yang tersedia,  kemudian  angketyang  sudah  terisi dikumpulkan  ke  peneliti.  Peneliti  menerima angket dan memeriksa kelengkapan pengisian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan merek ( trust in a brand ) Kartu As terhadap Loyalitas Merek (Brand  Loyalty)    pada  Pengguna  Kartu  As  di STIA  YPPT  Tasikmalaya.  Teknik  untuk mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini
menggunakan angket atau kuesioner. Teknik ini dilakukan dengan memberikan sejumlah pertanyaan  dan  pernyataan  yang  dituangan dalam  angket  kemudian  responden  (warga) mengisi  daftar  petanyaan  dan  pernyataan  yang telah  disediakan  dengan  memberikan  tanda ceklish.  Selanjutnya  hasilnya  dirubah  ke  skala likert, skala likert merupakan metode pengukuran  yang  digunakan  untuk  mengukur sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau kelompok  tentang  fenomena  sosial,  Sugiono; 2012, P 94.
Pengujian  terhadap  hasil  regresi  linier sederhana dilakukan dengan menggunakan uji t pada  derajat  keyakinan  sebesar  95%  atau  α  = 5%.  Hal  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  ada tidaknya pengaruh Kepercayaan merek ( trust in a  brand )  Kartu  As  terhadap  Loyalitas  Merek ( Brand  Loyalty )  pada  pengguna  Kartu  As  di STIA  YPPT  Tasikmalaya.  Pengujian  terhadap analisis  ini  menggunakan  aplikasi  SPSS  17 version for windows.
Nilai F tersebut kemudian dibandingkan  dengan  nilai  F  tabel  dengan derajat kebebasan n-m-1 pada taraf signifikansi 5%.  Apabila  nilai  F  hitung  lebih  besar  atau sama dengan  nilai F tabel, maka ada hubungan yang  signifikan  antara  variable  terikat  dengan masing- masing variabel bebasnya.
Setelah diketahui nilai koefisien korelasinya, kemudian dicari koefisien determinasinya  (sumbangan)  (R=  r2x100%) (Sutrisno
Hadi,1991). Nilai R-Square menunjukkan  seberapa  besar  model  regresi mampu  menjelaskan  variabel  terikat.  Nilai  R Square  merupakan  suatu  ukuran  ikhtisar  yang menunjukkan  seberapa  baik  garis  regresi sampel cocok dengan data populasinya. Nilai R Square  yang  kecil  menurut  Ghozali  (2007:83) berarti  kemampuan  variabel  independen  dalam menjelaskan variable dependen sangat terbatas. Jika nilai R Square = 1, maka garis regresi yang cocok  untuk  menjelaskan  100%  variasi  dalam Y.  Kecocokan  model  dikatakan  “lebih  baik” jika nilai R Square semakin dekat dengan 1.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Variabel Kepercayaan Merek
Disampaikan  oleh  Lau  dan  Lee  (1999) dalam Tjiptono (2006: 392) bahwa kepercayaan
Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan            85 Vol. 3, No. 1, April 2018, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i1.16615, hal. 81-88
( trust )  dipandang  sebagai  aspek  krusial  dalam pembentukan loyalitas merek. Dengan 3 konsep yaitu Karakteristik
merek ( Brand characteristic ), Karakteristik perusahaan ( Company characteristic ), Karakteristik konsumen-merek ( Consumer-brand characteristic ).
Hasil  menunjukkan  bahwa  dari  30 responden  yang  mengisi  kuesioner  untuk karakteristik merek menghasilkan skor rata-rata 122,5  ini  sama  dengan  82%  dengan  nilai tertinggi.  Ini  artinya  responden  beranggapan bahwa  produk  Kartu  As  dapat  diandalkan, memiliki performance yang baik, serta memenuhi kebutuhan mereka.
Jadi
kesimpulannya bahwa dari 30 responden semua sangat percaya akan merek Kartu As tersebut.
Hasil  kedua  menunjukkan  bahwa  dari 30  responden  yang  mengisi  kuesioner  untuk Karakteristik  perusahaan  menghasilkan  skor rata-rata 122 ini sama dengan 81% dengan nilai tertinggi.  Ini  artinya  responden  beranggapan bahwa  Telkomsel  sebagai  produsen  Kartu  As memiliki performance yang baik, serta dipercaya handal dalam masalah telekomunikasi di Indonesia. Jadi
kesimpulannya bahwa dari 30 responden semua sangat  percaya  akan  merek  Kartu  As  produk dari Telkomsel.
Hasil  ketiga  menunjukkan  bahwa  dari 30  responden  yang  mengisi  kuesioner  untuk Karakteristik  konsumen-merek  menghasilkan skor  rata-rata  114,7  ini  sama  dengan  76% dengan  nilai  tinggi.  Walaupun  tidak  memiliki nilai  tertinggi  seperti  2  faktor  sebelumnya, responden  beranggapan  bahwa  Kartu  As merupakan  merek  favorit  yang  sesuai  dengan kepribadian  konsumen.  Jadi  kesimpulannya bahwa  dari  30  responden  semua  percaya  akan merek  Kartu  As.  Hanya  saja  dilihat  dari  nilai hasil responden yg tinggi, hal ini menunjukkan masih  adanya  ketidaksesuaian  dengan  harapan konsumen.

## Variabel Loyalitas Merek
Loyalitas merek adalah respon perilaku Pengguna Kartu As di STIA YPPT Tasikmalaya  akan  loyalitas  pada  merek berdasarkan  referensi  yang  dimilikinya.  Hasil menunjukkan  bahwa  dari  30  responden  yang mengisi  kuesioner  untuk  Loyalitas  Merek
menghasilkan  skor  rata-rata  122.3  ini  sama dengan  82%  dengan  nilai  tertinggi.  Ini  artinya komitmen  yang  mendalam  untuk  melakukan pembelian ulang produk atau jasa yang menjadi preferensinya secara konsisten pada masa yang akan datang dengan cara membeli ulang merek yang  sama  meskipun  ada  pengaruh  situasional yang  dapat  menimbulkan  perilaku  peralihan. Jadi  kesimpulannya  bahwa  dari  30  responden memiliki  keterkaitan  tinggi  kepada  sebuah merek dalam hal ini Kartu As.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengetahui apakah data pada sebuah penelitian berdistribusi  normal  atau  tidak.  Penelitian  ini menggunakan  uji  One  Sample  Kolmogorov- Smirnov  untuk  melakukan  uji  normalitas  data. Hasil  pengujian  normalitas  data  dapat  dilihat pada table 2 berikut ini
Tabel 2 menunjukkan nilai  signifikansi sebesar 0,737. Nilai signifikansi lebih besar dari 0,05  (  P-value>0,05  )  menunjukkan  bahwa residual  data  yang  digunakan  pada  penelitian ini  memiliki  distribusi  yang  normal  sehingga dapat  dikatakan  bahwa  data  tersebut  dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas merupakan pengujian  asumsi  data  yang  digunakan  untuk melihat  apakah  terdapat  penyimpangan  atau ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan  pada  model  regresi.  Penelitian  ini melakukan  uji  heteroskedastisitas  dengan  uji Glejser.  Penelitian  ini  melakukan  dua  kali pengujian heteroskedastisitas. Berikut ini merupakan  hasil  pengujian  heteroskedastisitas untuk model regresi yang berlaku di penelitian.
Tabel  3  memberikan  hasil  bahwa  nilai signifikansi  variable  kepercayaan  merek  yaitu sebesar  0,282  dimana  nilai  tersebut lebih  besar dari 0,05. Hasil tersebut memberikan kesimpulan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas  pada  data  atau  dengan  kata lain tidak terjadi penyimpangan varian residual sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data tersebut  layak  untuk  dianalisis  lebih  lanjut dalam pembuatan model regresi linier sederhana.

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Model  regresi  yang  didapat  dari
pengolahan  data  penelitian  ini  telah  mengikuti asumsi-asumsi  klasik  statistic  sehingga  dapat dilakukan  analisis  lebih  lanjut.  Berikut  ini perumusan  dan  hasil  pengujian  regresi  linier sederhana pada penelitian ini.
Y = β0 + β1X + e Keterangan: Y= Loyalitas Merek β0= Konstanta X= Kepercayaan Merek β1 = Koefisien regresi Kepercayaan Merek e= error
Berdasarkan  tabel  4  maka  persamaan regresi  linier  sederhana  yang  berlaku  untuk penelitian ini yaitu:
Y= 1,508 + 0,302.X Interpretasi:
1. Konstanta  sebesar  1,508  dapat  diartikan bahwa jika  kepercayaan  merek  bernilai  nol (merek  tidak  dipercaya  oleh  konsumen) maka  loyalitas  merek  akan  bernilai  1,508 satuan.
2. Setiap peningkatan kepercayaan merek oleh pelanggan  sebesar  satu  satuan  akan mengakibatkan  kenaikan  tingkat  loyalitas terhadap suatu merek sebesar 0,302 satuan.
Hal ini dapat disimpulkan bahwa kepercayaan  merek  memberikan  pengaruh positif  terhadap  peningkatan  loyalitas merek.

## Uji Hipotesis Parsial ( Uji t )
Uji  hipotesis  parsial  (Uji  t)  merupakan uji yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variable  bebas  secara  parsial  terhadap  variable terikat.  Dasar  pengambilan  keputusan  didasari pada criteria sebagai berikut.
1. Jika  nilai  Sig.  <  0,05maka  H 0 ditolak  dan H 1 diterima.
2. Jika  nilai  Sig.  ≥  0,05maka  H 0 diterima  dan H 1 ditolak Tabel 5 menunjukkan hasil pengujian hipotesis parsial  pada  SPSS  dengan  nilai  signifikansi pada  variabel  kepercayaan  merek  (X)  sebesar 0,000 (nilai sig<0,05) sehingga H1 diterima dan dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek akan mempengaruhi  tingkat  loyalitas  pelanggan terhadap merek tersebut. Hasil tersebut signifikan secara statistik.
Analisis Korelasi dan Determinasi
Koefisien determinasi dapat
memberikan informasi mengenai besar kontribusi pengaruh total dari variable bebas ke variable  terikat.  Pengolahan  data  pada  SPSS menunjukkan  hasil  koefisien  determinasi  (R- Square) pada masing-masing variable independen seperti pada table berikut ini.
Tabel  6  hasil  pengolahan  data  di  atas menunjukkan  nilai  korelasi  (R)  dan  nilai determinasi  (R-Square)  masing-masing  sebesar 0,755  dan  0,570  sehingga  dapat  ditarik kesimpulan bahwa kepercayaan merek memiliki  hubungan  timbal  balik  yang  kuat dengan  tingkat  loyalitas  merek.  Variabel kepercayaan  merek  dapat  menjelaskan  variable loyalitas merek sebesar 57% sedangkan sisanya sebesar  43%  dijelaskan  oleh  faktor  lain  yang tidak  diikutsertakan  dalam  penelitian  ini.  Nilai determinasi juga dapat menggambarkan tingkat kontribusi  variabel  bebas  secara  total  terhadap perubahan  variabel  terikat.  Oleh  karena  itu, dapat dikatakan pula bahwa kepercayaan merek memberikan  kontribusi  pengaruh  secara  total sebesar  57%  terhadap  perubahan  tingkat loyalitas pelanggan terhadap suatu merek.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan  yang  telah  dikemukakan  pada  bab sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan :
1. Dari hasil penelitian diperoleh kepercayaan merek  Pengguna  Kartu  As  di  STIA  YPPT Tasikmalaya  berpengaruh  pada  loyalitas merek tersebut.
2. Variabel  kepercayaan  merek  (X)  sebesar 0,000 (nilai sig<0,05) sehingga H1 diterima dan  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat kepercayaan  pelanggan  terhadap  suatu merek akan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan  terhadap  merek  tersebut.  Hasil tersebut signifikan secara statistik.
3. Nilai determinasi juga dapat menggambarkan tingkat kontribusi variabel bebas  secara  total  terhadap  perubahan variabel  terikat.  Oleh  karena  itu,  dapat dikatakan  pula  bahwa  kepercayaan  merek memberikan  kontribusi  pengaruh  secara total  sebesar  57%  terhadap  perubahan tingkat  loyalitas  pelanggan  terhadap  suatu merek  pada  Pengguna  Kartu  As  di  STIA
YPPT Tasikmalaya.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dapat disampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Hasil  dari  karakteristik  Konsumen-merek yang dalam hal ini memiliki nilai yg hanya tinggi hal ini memungkinkan akan berkurangnya  kepercayaan  terhadap  merek Kartu As, apabila performa yang ditunjukkan  tidak  sesuai  dengan  harapan konsumen.  Dengan  demikian  Kartu  As harus
dapat menjaga performa keandalannya,  serta  terus  menambah  fitur- fitur yang menarik bagi konsumennya.
2. Untuk selanjutnya dapat dilakukan penelitian  dengan  variable  bebas  lain, sehingga  variabel  yang  mempengaruhi Loyalitas  merek  dapat  teridentifikasi  lebih banyak lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Asmai,  Ishak  dan  Zhafri,  Luthfi.  2011. Pengaruh  Kepuasan  dan  Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Loyalitas  :  Studi Tentang  Peran  Mediasi  Switching Costs, Jurnal Siasat Bisnis , 15 (1), 55- 56.
Dharmmesta,  B.S.  1999.  Loyalitas  Pelanggan  : Sebuah  Kajian  Konseptual  Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia , 14 (3), 73-78. Fandy, Tjiptono. 2006. Pemasaran Jasa. Malang :  Bayumedia Publishin Ghozali,  Imam.  2007. Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP. Pradana Vidyawati .2009.“Pengaruh Kepercayaan merek terhadap Loyalitas Merek.” Skripsi. Universitas  Negeri Semarang. Mudiantono,  Faisal  Rangga  Buana,  Pengaruh Kepercayaan Merek, Presepsi Switching Cost Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Retrieved from http://eprints.undip.ac.id/29940/1/Jurna l_Faisal_Rangga_C2A309023.pdf Sutrisno Hadi. 1991. Analisis Butir-Butir untuk Instrumen  Angket,  Tes  &  Skala  Nilai dengan Basica. Yogyakarta:Andi
Offset.
Muhammad  Rafiq,  Pengaruh  Kepercayaan Konsumen  Pada  Merek  Terhadap
Loyalitas  Merek,  Jurnal        Optima Vol.3 No.1, Maret 2009 Sugiyono.(2013). Metode Penelitian Kombinasi . Bandung:Alfabeta. Suharsimi Arikunto.(2006). Metodologi Penelitian  (revisiIV) .  Jakarta:  Rineka
Cipta.
Zuriah,  Nurul.  (2007). Metodologi  Penelitian, Sosial  dan  Pendidikan, Jakarta,  PT Bumi Aksara.
https://akirahydekinato.wordpress.com/2010/12/ 24/loyalitas-merek-sebagai-dasar-strategi/ http://www.academia.edu/7639584/Indikator_Y _Brand_Loyalty_Menurut_Lau https://databoks.katadata.co.id/datapublish/201 7/05/03/siapa-operator-seluler-yang- mempunyai-pelanggan-terbanyak http://tekno.kompas.com/read/2013/12/03/1549 373/Sebulan.Lagi.Telkomsel.Ingin.Punya.130.J uta.Pengguna http://tekno.liputan6.com/read/2459178/kejar- 150-juta-pengguna-data-telkomsel-perkuat- layanan-broadband

## LAMPIRAN
Tabel 2 UjiNormalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 2,45276249 Most Extreme Differences Absolute 0,125
Positive 0,113 Negative -0,125 Kolmogorov-Smirnov Z 0,684 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,737
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber :HasilPengolahan SPSS (diolah penulis,2018)
Tabel 3 Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 3,562 1,615 2,206 0,036 KepercayaanMerek -0,035 0,032 -0,203 -1,097 0,282
a. Dependent Variable : ABSRES Sumber :HasilPengolahan SPSS (diolah penulis,2018)
Tabel 4 Analisis Regresi Linier Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,508 2,516 0,600  0,554 KepercayaanMerek 0,302 0,050 0,755 6,091  0,000
a. Dependent Variable : LoyalitasMerek Sumber :HasilPengolahan SPSS (diolah penulis,2018)
Tabel 5 Hasil Uji Hipotesis Parsial
Coefficients a Model t Sig. Konstanta 0,600  0,554 KepercayaanMerek 6,091  0,000 a. Dependent Variable : LoyalitasMerek
Sumber :HasilPengolahan SPSS (diolah penulis,2018)
Tabel 6
KoefisienDeterminasi Model Summary b R R Square Adjusted R Square 0,755 a 0,570 0,555 a. Predictors: (Constant), KepercayaanMerek b. Dependent Variable: LoyalitasMerek Sumber :HasilPengolahan SPSS (diolah penulis,2018)