## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-WOM ) Terhadap Niat Membeli Barang Elektronik Melalui Market Place
Muhammad Khoiruman 1 , Ambar Wariati 2 , Ridwan Wahyudi 3
Universitas Dharma AUB Surakarta 1,2,3
1 khoiruman_stieaub@yahoo.com , 2 ambarwariati47@gmail.com , 3 ridwan@stie-aub.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of mouth (e-WOM) terhadap niat (intention) beli produk elektronik melalaui platform market place. Menggunakan Theory Planed Behavior (TPB) sebagai model perilaku konsumen, yang mengintegrasikan eWOM, sikap (attitude), norma subyektif, persepsi kontrol perilaku dan niat (intention) untuk membeli produk elektronik melalui market place. Sebanyak 113 responden digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan Structural equation Model (SEM) Temuan utama dari penelitian ini terkait dengan pengaruh e-WOM yang diterima terhadap sikap individu, norma subyektif dan kontrol perilaku yang dirasakan yang memengaruhi niat mereka untuk memesan produk elektronik dengan menggunakan market place.
Kata  kunci : Electronic  Word  of  mouth  (e-WOM),  attitude,  subjective  norm,  Perceived  Behavior  Control  ,  dan intention

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  on  the  intention  to  buy  electronic products through the market place platform. Using Theory Planed Behavior (TPB) as a model of consumer behavior, which integrates eWOM, attitudes, subjective norms, perceived behavioral control and intentions to buy electronic products through market places. 113 respondents were used in this study using the Structural Equation Model (SEM). The findings from this study are related to the influence of received e-WOM on individual attitudes, subjective norms and perceived behavioral control that influence their intention to order electronic products using the market place.
Keyword : Electronic Word of mouth (e-WOM), attitude, subjective norm, Perceived Behavior Control , and  intention

## PENDAHULUAN
Dalam  perkembangan  teknologi  yang  semakin  maju,  internet  menjadi  pendorong  perubahan perilaku  manusia  yang  paling  utama  dimana  internet  menjadi  bagian  hampir  seluruh  sisi  kehidupan manusia.  Internet  tidak  hanya  sekedar  sarana  pencarian  informasi  atau  komunikasi  saja  tetapi  kegiatan pendidikan,  perbankan,  hiburan,  kesehatan  dan  perdagangan  sudah  berbasis  pada  internet.  Kegiatan perdagangan  di  masyarakat  memunculkan  fenomena  baru  yaitu  perdagangan  online  atau  belanja  online dimana  antara  penjual  dan  pembeli  melakukan interaksi  di  dunia maya  baik secara langsung  atau lewat platform perantara perdagangan, penjual dapat menawarkan barangnya lewat internet sedangkan pembeli dapat melihat, mencari informasi dan membeli barang yang ditawarkan. Bagi penjual, Internet membuat pasar menjadi lebih luas dan disisi lain pembeli mempunyai alternatif pilihan barang yang lebih banyak.
Perubahan perilaku masyarakat dalam berbelanja yaitu dari belanja konvensional yang dilakukan secara  verbal  bergeser  menjadi  belanja  dengan  menggunakan  komputer  atau  handphone  dengan menggunakan fasilitas internet. Pergeseran perilaku masyarakat yang didorong oleh kemajuan teknologi ini juga mendorong produsen atau penjual untuk merubah sistem pemasaran menuju ke arah pemasaran digital, distribusi barang menggunakan platform penjualan daring dan komunikasi pemasaran lebih diarahkan lewat media  digital  berbasis  internet.  Komunikasi  pemasaran  dalam  belanja  online  menjadi  begitu  terbuka,

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
langsung dan transparan terutama dalam market place karena platform market place menyediakan wadah komunikasi kepada pengguna untuk menunjukkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka terhadap transaksi yang sudah berlangsung dan komunikasi yang terjadi ini akan membentuk Word of mouth secara online atau yang disebut sebagai electronic word of mouth (e-WOM ).
Word  of  mouth (e-WOM  )  adalah  kegiatan  berbagi  informasi  dengan  orang  lain  tentang  review produk, kepuasan atau ketidakpuasan yang dia alami pasca transaksi atau pembelian suatu barang.  Dalam komunikasi  pemasaran  WOM  memiliki  kekuatan  yang  kuat  dalam  membentuk  sikap  dan  perilaku konsumen (brown) dan hal ini diperkuat oleh Mazzarol dkk (Mazzarol, Sweeney, and Soutar 2007) yang membuktikan  bahwa  komunikasi  WOM  sangat  mempengaruhi  sikap  dan  perilaku  konsumen  terutama dalam industri jasa. Electronic word of mouth (e-WOM ) yang ada pada kegiatan pemasaran pada suatu platform digital mempunyai ciri lebih terbuka dan kurang bersifat personal, semua orang bisa komentar tentang  kepuasan,  ketidakpuasan  dan  saran  secara  interaktif.  Kepuasan  seseorang  tentang  produk  dan penjual bisa dilihat oleh semua orang dan sebaliknya untuk ketidakpuasan yang dirasakan konsumen.
Review  atau  ulasan  tentang  produk  pada  platform  e-comercee  adalah  bentuk  e-WOM    yang berpengaruh  terhadap  pengambilan  keputusan  pembelian  secara  online  (Bickart  and  Schindler  2001), semakin meningkatnya  jumlah  penjual  untuk  produk  yang  sama  dan  harga  yang  beragam  untuk  produk yang sama menjadikan calon pembeli harus memperhatikan kredibiltas penjual. Ulasan atau review produk menjadi  faktor penting  yang  banyak  dipercaya  konsumen sebelum memutuskan  untuk  membeli  produk. Ulasan positif akan meningkatkan keputusan pembelian produk pada penjualn tertentu dan ulasan negatif akan  membuat  konsumen  mencari  produk  sejenis  yang  dijual  penjual  lain  dengan  ulasan  yang  positif. Barang elektronik mempunyai varian harga yang sangat beragam, dari yang murah seperti lampu sampai dengan  yang  harganya  mahal  seperti  laptop,  handphone,  sound  system  atau  peralatan  rumah  tangga premium yang lain. Semakin tinggi harga barang maka konsumen pasti akan melakukan evaluasi dengan mencari informasi tentang produk dan penjual yang mudah didapatkan termasuk melalui e-WOM  yang ada di market place.
Untuk menentukan keterkaitan antara electronic word of mouth (e-WOM ) dalam kontek pembelian barang elektronik melalui market place maka akan digunakan model teori planed behavior dari Icek Ajzen (Icek 1985) karena teori ini merupakan suatu model yang paling komprehensif untuk menguji niat perilaku konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Electronic word of mouth (e-WOM )
Electronic  Word  of  Mouth  atau  (e-WOM)  menurut  Hennig  (Hennig-Thurau  and  Walsh  2003) adalah seluruh komentar baik atau buruk yang diberikan oleh konsumen atau sejumlah besar individu atau organisasi  di  Internet.  e-WOM    sebagai  semua  komunikasi  informal  yang  diarahkan  pada  orang  lain konsumen tentang kepemilikan, penggunaan, atau karakteristik barang tertentu dan jasa atau penjualnya. Komentar  yang  diberikan  akan  menjadi  masukan  dan  pertimbangan  bagi  konsuemn  dalam  pembuatan keputusan  pembelian  online.  Komunikasi  Electronic  Word  of  Mouth  dapat  terjadi  dalam  berbagai  cara antara  lain,  platform  pendapat  berbasis  Web,  forum  diskusi,  situs  boikot  web,  atau  berita  kelompok (Themba and Mulala 2013)
Pengaruh e-WOM  dalam perilaku konsumen ditemukan dalam penelitian Godes yang menyatakan bahwa  dibandingkan  dengan  sumber  berpengaruh  lainnya  maka  Electronic  Word  of  Mouth  memiliki

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
pengaruh  yang  lebih  besar  terhadap  sikap  dan  pandangan  konsumen  terhadap  suatu  merek  (Godes  and Mayzlin 2004). Kepercayaan menjadi dasar penting ketika konsumen mengolah informasi sebagai acuan terhadap  tindakan  mereka,  beberapa  penelitian  juga  menyimpulkan  bahwa  e-WOM    yang  berupa rekomendasi konsumen lebih dipercaya dibanding pendapat ahli mengenai produk atau jasa tertentu (Zhang 2010)
Hipotesa yang dibangun adalah :
H 1 :  e-WOM    berpengaruh  positif  terhadap attitude dalam  pembelian  barang  elektronik melalui market share.
H 2 :  e-WOM   berpengaruh  positif  terhadap subjective  norm dalam  pembelian  barang  elektronik melalui market share.
H 3 : e-WOM  berpengaruh positif terhadap Perceived Behavior Control dalam pembelian barang elektronik melalui market share.
H 4 : e-WOM  berpengaruh positif terhadap intention dalam pembelian barang elektronik melalui market share.

## Theory of Planned Behavior (TPB)
Icek  Ajzen  mengusulkan  Theory  of  planned  behavior  (TPB)),  yang  menunjukkan  bahwa  tujuan perilaku dipengaruhi oleh sikap terhadap perilaku (attitude), subjective norm, dan kontrol perilaku yang dirasakan (perceived behavior control), yang pada gilirannya mempengaruhi perilaku aktual (Icek 1985). Theory of planned behavior merupakan pengembangan dari Theory of Reasoned Action (TRA).
Inti  Theory  of  Planned  Behavior,  tetap  berada  pada  faktor  intensi  perilaku  namun  determinan intensi  tidak  hanya  sikap  dan  norma  subjektif  melainkan  juga  aspek  kontrol  perilaku  yang  dirasakan ( Perceived Behavior Control ). Namun kontrol keperilakuan yang dirasakan dianggap mempunyai implikasi baik secara langsung maupun tidak langsung untuk memprediksi perilaku konsumen.
Perceived  Behavior  Control  terdiri  dari  3  konstruk  predictor  yaitu  perilaku  (attitude)  ,  norma subjektif  (subjective  norm),  dan  Perceived  Behavior  Control  (PBC  ).  1)  Perilaku  atau    (Attitude) didefinisikan  sebagai  jalur  psikologis  yang  menentukan  suka  atau  tidak suka  seorang individu  terhadap objek  tertentu.  Sikap  merupakan sejauh  mana  seseorang  mengevaluasi  baik  atau  tidaknya  konsekuensi dari  sebuah  perilaku (Moon, J., Chadee, D., Tikoo 2008). 2) Norma  Subjektif  ( Subjective  Norms ). Norma subjektif  merupakan  sebuah  tekanan  social  yang dirasakan, yang mempengaruhi seorang individu  untuk menampilkan    atau  tidak  menampilkan  perilaku.  3) Perceived    Behavioral    Control (PBC  ).  PBC merupakan    persepsi    manusia    terhadap    kemampuan  mereka  untuk  menunjukan  perilaku  yang  telah diberikan (Moon, J., Chadee, D., Tikoo 2008).
Hipotesa yang dibangun adalah :
H 1a : attitude berpengaruh positif terhadap intention dalam pembelian barang elektronik melalui market share.
H 2a : subjective norm berpengaruh positif terhadap intention dalam pembelian barang elektronik melalui market share.
H 3a : Perceived behavior control berpengaruh positif terhadap intention dalam pembelian barang elektronik melalui market share.

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## METODE
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di Surakarta yang pernah melakukan pembelian barang  elektronik  melalui  market  place.  Data  empiris  dikumpulkan  dengan  menggunakan  google-form yang disebarkan melalui whatsapp pribadi atau group WA dalam jangka 1 bulan. Data yang terisi sebanyak 128 sedangkan yang terisi lengkap ada 113.
Untuk mengukur konstruk variabel dalam kerangka penelitian, kuesioner elektronik yang dikelola sendiri terdiri dari Skala Likert 5 poin diadopsi untuk mengukur total lima konstruksi dari 'sangat tidak setuju  (1)'  hingga  'sangat  setuju  (5).  Variabel  konstruk  ini  terdiri  dari  eWOM,  sikap,  norma  subyektif, persepsi kontrol perilaku dan niat. Semua item diadopsi dari Jalivand dan Samiei (Jalilvand and Samiei 2012). Analisis data dilakukan dengan menggunakan model persamaan struktural SMART-PLS (Ghozali, I., & Latan 2012)
Model hubungan antar variabel ditunjukkan pada gambar-1

## HASIL DAN PEMBAHAHASAN

## Karakteristik Responden
Pekerjaan responden sebagian besar adalah pegawai, baik pegawai swasta maupun ASN yaitu sebanyak 42% dan pelajar/mahasiswa sebesar 28%.

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Market  place  yang  banyak  digunakan  responden  untuk  pembelian  secara  online  adalah  Tokopedia, Bukalapak, Shopee, Lazada, Zalora dan market place yang lain. Dari 113 responden penelitian ditemukan bahwa Tokopedia menjadi market place yang paling banyak digunakan responden yaitu 32%
Jenis  barang  yang  dibeli melalui market  place sebagian  besar  adalah perlatan rumah tangga  seperti rice cooker, blender, juicer dan lainnya sebesar (36%) dan Handphone (26%)
Nilai  belanja  yang  dikeluarkan  responden  untuk  membeli  1  unit  barang,    sebagian  besar  responden membelanjakan uangnya untuk membeli 1 unit barang lewat market placea antar 500.000 sampai dengan Rp 1.000.000 yaitu sebanyak 42% dari total responden

## HASIL PENELITIAN

## Reliabilty
Untuk mengukur reliabilitas suatu konstruk dilakukan dengan cara Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability . Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 1 berikut ini
Tabel-1 Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability Cronbach's Alpha Composite Reliability ATTITUDE 0.814 0.877 INTENTION 0.924 0.943 PBC 0.704 0.828 SUBJ NORM 0.813 0.889 e-WOM 0.85 0.893 Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability yang dihasilkan semua konstruk sangat  baik  yaitu  memiliki  nilai  >  0,70.  Hal  ini  menandakan  variabel-variabel  adalah reliable  Dapat  dilihat  pula  bahwa  nilai  Composite  Reliability  lebih  tinggi  dibandingkan dengan nilai Cronbach’s Alpha

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Discriminant validity

## Tabel-2 Heretroit-Monotrait Ratio (HTM)
ATTITUDE  INTENTION PBC SUBJ NORM e-WOM ATTITUDE INTENTION 0.882 PBC 0.388 0.516 SUBJ NORM 0.654 0.824 0.379 e-WOM 0.668 0.836 0.591 0.805
Nilai HTMT seluruh konstruk di bawah 0,90 maka konstruk memiliki validitas diskriminan yang baik
Hasil Pengujian Model Struktural
Tabel-3. Koefisien Jalur Hubungan Antar Konstruk yang Diuji
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values ATTITUDE -> INTENTION 0.569 0.571 0.046 12.427 0.000 PBC  -> INTENTION 0.087 0.085 0.048 1.823 0.069 SUBJ NORM -> INTENTION 0.228 0.223 0.053 4.319 0.028 e-WOM  -> ATTITUDE 0.589 0.597 0.07 8.365 0.008 e-WOM  -> INTENTION 0.22 0.22 0.063 3.492 0.032 e-WOM  -> PBC 0.485 0.483 0.074 6.55 0.011 e-WOM  -> SUBJ NORM 0.684 0.689 0.068 10.072 0.000
Evaluasi model struktural dilakukan dengan melihat koefisien jalur dan nilai R2. Koefisien jalur dan  R2  diperoleh  dari  melakukan  teknik  bootstrap  pada  model.  Temuan  pada  Tabel  3  dan  Gambar  1 menunjukkan bahwa empat dari lima hipotesis terbukti. e-WOM  berpengaruh posistif signifikan terhadap attitude,  e-WOM    berpengaruh  posistif  signifikan  terhadap  intention,  e-WOM    berpengaruh  posistif signifikan  terhadap  PBC  ,  e-WOM    berpengaruh  posistif  signifikan  terhadap  subjective  norm,  attitude berpengaruh  posistif  signifikan  terhadap  intention,  subjective  norm  berpengaruh  posistif  signifikan terhadap  intention  sedangkan  satu  hipotesis  tidak  terbukti  yaitu  temuan  yang  menyatakan  bahwa  PBC berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap intention.
R 2 intention adalah 0,853 sehingga hal ini menandakan bahwa sebanyak 85,3%  variansi intention dapat dijelaskan oleh oleh attitude, subjective norm, PBC  dan e_WOM. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa model tersebut memiliki daya prediksi yang baik.

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Tabel-4. Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung
Original Sample (O) P Values e-WOM  -> ATTITUDE -> INTENTION 0.335 0.000 e-WOM  -> PBC  -> INTENTION 0.042 0.076 e-WOM  -> SUBJ NORM -> INTENTION 0.156 0.000
 Pengaruh tidak langsung e-WOM  terhadap intention melalui attitude adalah sebesar 0,335 dengan nilai P=0.000 (signifikan) yang artinya variabel attitude memediasi hubungan e-WOM  terhadap intention .  Pengaruh tidak langsung e-WOM  terhadap intention melalui attitude adalah sebesar 0,042 dengan nilai P=0.076 (tidak signifikan) yang artinya variabel PBC  tidak memediasi hubungan e-WOM  terhadap intention

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
 Pengaruh  tidak  langsung  e-WOM    terhadap  intention  melalui subjective  norm adalah  sebesar  0,335 dengan nilai P=0.000 (signifikan) yang artinya variabel subjective norm memediasi hubungan e-WOM terhadap intention

## PEMBAHASAN

## e-WOM  terhadap attitude
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM  berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude atau  sikap  konsumen  saat  mereka  berbelanja  menggunakan  market  place.  Secara  riil  konsumen  yang melakukan belanja online tidak dapat melihat secara lebih detail produk yang ingin dibeli, tidak dapat dapat merasakan,  menyentuh  atau  mencium  produk  sehingga  informasi  produk  menjadi  dasar  penting  yang mempengaruhi sikap mereka. E-WOM  yang menginformasikan bahwa produk yang dijual adalah baik atau produsen/penjual  melakukan  proses  penjualan  yang  menyenangkan  akan  meningkatkan  sikap  (attitude) konsumen untuk melakukan pembelian barang elektronik via online.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian    Wang  dkk  (Wu,  P.C.  and  Wang  2011),    yang menemukan bahwa Electronic Word of Mouth dengan  sumber  yang lebih kredibel akan  menunjukkan sikap    (attitude)  terhadap  produk  atau  merek    yang    lebih    tinggi  dibanding    sumber    dengan    tingkat kredibilitas    yang    lebih    rendah.  Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan      dengan      penelitian      lain      yang menjelaskan bahwa Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap terhadap merek  atau brand  attitude (Kudeshia,  C.,  &  Kumar  2013).  Electronic  Word  of  Mouth  yang    positif mengarah  ke attitude yang  lebih menguntungkan  terhadap  produk  tertentu  dibanding ewom yang negatif (Ying, H.L. and Chung 2007)
E-WOM  akan meningkatkan persepsi konsumen terhadap produk, hal ini sejalan dengan penelitian Garg  yang  menemukan  bahwa  semakin  baik  persepsi  konsumen  atau  semakin  menguntungkan  persepsi konsumen terhadap suatu produk ataupun jasa, maka niat untuk membeli produk akan semakin meningkat (Garg and Joshi 2018). Semakin positif ulasan yang diberikan konsumen terhadap produk yang dibeli secara online  pada marketplace  akan memotivasi konsumen  untuk  melakukan  pembelian  (Chen,  A.,  Lu,  Y., & Wang  2017).  Keakuratan  informasi  yang  diberikan  lewat  e-WOM    pada  market  place  yang  digunakan konsumen  menjadi  faktor  sentral  yang  persuasif  yang mempengaruhi  sikap  konsumen  untuk  melakukan evaluasi, menentukan pilihan diantara banyak alternatif yang disediakan di market place dan melakukan keputuan pembelian produk elektronik di marketplace.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa e-WOM  berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ( intention ) pembelian barang elektronik lewat market place, hal ini sejalan  dengan penelitian Ketelaar dkk  yang  menemukan  bahwa  konten  pada  produk  merupakan  informasi  yang  akurat  pada  situs  web termasuk ulasan positif (atau negatif) dari konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat beli konsumen (Ketelaar, P. E., Willemsen, L. M., Sleven, L., & Kerkhof 2015).

## e-WOM  terhadap subjective norm
Hasil  penelitian  menemukan  bahwa  e-WOM    berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap subjective  norm dalam  pembelian  barang  elektronik  lewat  marketplace,  Keyakinan  normatif  ( subjective norm ) seseorang merupakan harapan perilaku yang dirasakan dari individu orang-orang sebagai rujukan utama  atau  kelompok  (yaitu  keluarga,  pasangan,  teman  di  lingkungan,  dan  lain-lain)  (Icek  1985).  Oleh karena itu, norma subjektif kemudian dapat dilihat sebagai tekanan sosial yang dirasakan dari keluarga,

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
teman dan masyarakat sekitar yang mempengaruhi niatnya terhadap pembelian produk elektronik di market place. Pengaruh e- WOM biasanya dihasilkan oleh kenalan, rekan kerja dan kerabat. Di sisi lain, pengaruh eksternal  dihasilkan  oleh  kecerdasan media,  informasi  impersonal,  dan  pendapat ahli  (Teo  TS  2003). e- WOM  yang cenderung negatif akan digunakan oleh masyarakat untuk mempengaruhi teman, keluarga dan kerabat agar tidak membeli produk lewat market place termasuk produk elektronikn dan kondisi sebaliknya akan terjadi jika e-WOM  cenderung positif terhadap produk dan penjual barang elektronik di market place.

## E-WOM  Terhadap Perceived Behavioral Control
Dalam  penelitian  ini  ditemukan  bahwa  e-WOM    berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Perceived behavioral control (PBC ) konsumen barang elektronik lewat market place. Informasi konsumen yang  diperoleh  lewat  forum  diskusi  di  market  place  menjadi  dasar  kontrol  perilaku  konsumen  sebelum menentukan  untuk  membeli  atau  tidak  membeli  produk  elektronik  yang  ditawarkan  di  market  place. Semakin kuat e-WOM  terhadap produk atau penjual, baik itu e-WOM  positif atau e-WOM  negatif maka akan semakin kuat pula kontrol perilaku mereka, sehingga sebelum memutuskan untuk membeli produk elektronik mereka sudah punya dasar informasi yang kuat.

## Perceived Behavioral Control terhadap Intention
Ada hal yang menarik dalam penelitian ini, bahwa PBC  berpengaruh tidak signifikan terhadap niat (intention) untuk membeli produk elektronik di market place dan PBC  juga tidak memediasi pengaruh e- WOM  terhadap intention. PBC  didefinisikan sebagai persepsi individu tentang kemudahan atau kesulitan dalam melakukan perilaku dan menambahkan bahwa itu mencerminkan pengalaman masa lalu dan juga hambatan dan konsekuensi yang diharapkan (Icek 1985).
E-WOM  tidak berpengaruh pada pembentukan persepsi individu tentang kemudahan atau kesulitan yang diterima ketika dia membeli produk elektronik via market place, artinya suara positif maupun suara negatif  dari  konsumen  yang  muncul  dalam  platform  market  place  tidak  membuat  hambatan  ataupun dukungan terhadap niat ( intention ) pembelian barang elektronik melalui market place.

## KESIMPULAN
1. Empat dari lima hipotesis terbukti. E-WOM  berpengaruh posistif signifikan terhadap attitude, e-WOM berpengaruh posistif signifikan terhadap intention, e-WOM  berpengaruh posistif signifikan terhadap PBC , e-WOM  berpengaruh posistif signifikan terhadap subjective norm, attitude berpengaruh posistif signifikan  terhadap  intention,  subjective  norm  berpengaruh  posistif  signifikan  terhadap  intention sedangkan satu hipotesis tidak terbukti yaitu temuan yang menyatakan bahwa PBC  berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap intention pembelian produk elektronik lewat market place.
2. R 2 intention  adalah  0,853  sehingga  hal  ini  menandakan  bahwa  sebanyak  85,3%    variansi  intention pembelian produk elektronik lewat market place dapat dijelaskan oleh oleh attitude, subjective norm, PBC  dan e_WOM. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa model tersebut memiliki daya prediksi yang baik
3. Variabel  attitude  memediasi  hubungan  e-WOM   terhadap intention, variabel  PBC    tidak memediasi hubungan e-WOM    terhadap intention dan    variabel subjective  norm  memediasi  hubungan  e-WOM terhadap intention pembelian produk elektronik lewat market place

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 209-218; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## DAFTAR PUSTAKA
Bickart, Barbara, and Robert M Schindler. 2001. “Internet Forums As Influential.” Journal of Interactive Marketing 15 (3): 31–40.
Chen, A., Lu, Y., & Wang, B. 2017. “Electronic Word of Mouth and Knowledge Sharing on Social Network Sites: A Social Capital Perspective.” International Journal of Information Management 37 (6): 627– 38. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.05.001.
Garg, Prerna, and Richa Joshi. 2018. “Purchase Intention of ‘Halal’ Brands in India: The Mediating Effect of  Attitude.” Journal  of  Islamic  Marketing 9  (3):  683–94.  https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2017- 0125.
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  2012. Partial  Least  Square:  Konsep,  Teknik,  Dan  Aplikasi  SmartPLS  2.0  M3 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Godes,  David,  and  Dina  Mayzlin.  2004.  “Using  Online  Conversations  to  Study  Word-of-Mouth Communication.” Marketing Science 23 (4): 545–60. https://doi.org/10.1287/mksc.1040.0071.
Hennig-Thurau,  Thorsten,  and  Gianfranco  Walsh.  2003.  “Electronic  Word-of-Mouth:  Motives  for  and Consequences  of  Reading  Customer  Articulations  on  the  Internet.” International  Journal  of Electronic Commerce 8 (2): 51–74. https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044293.
Icek, Ajzen. 1985. “From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior.” Action Control , 11–39.
Jalilvand,  Mohammad  Reza,  and  Neda  Samiei.  2012.  “The  Impact  of  Electronic  Word  of  Mouth  on  a Tourism Destination Choice: Testing the Theory of Planned Behavior (TPB).” Internet Research 22 (5): 591–612. https://doi.org/10.1108/10662241211271563.
Ketelaar, P. E., Willemsen, L. M., Sleven, L., & Kerkhof, P. 2015. “The Good, the Bad, and the Expert: How Consumer Expertise Affects Review Valence Effects on Purchase Intentions in Online Product Reviews.” Ournal of Computer-Mediated
Communication 20 (6): 649–666. https://doi.org/https://doi.org/10.1111/jcc4.12139.
Kudeshia, C., & Kumar, A. 2013. “Social EWOM: Does It Affect the Brand Attitude and Purchase Intention of Brands?” Management Research Review 40 (3): 310–30.
Mazzarol,  Tim,  Jillian  C.  Sweeney,  and  Geoffrey  N.  Soutar.  2007.  “Conceptualizing  Word-of-Mouth Activity, Triggers and Conditions: An Exploratory Study.” European Journal of Marketing 41 (11– 12): 1475–94. https://doi.org/10.1108/03090560710821260.
Moon, J., Chadee, D., Tikoo, S. 2008. “Culture, Product Type, and Price Influences on Consumer Purchase Intention to Buy Personalized Products Online.” Journal BusinessResesearch 61 (1): 31–39.
Teo TS, Pok SH. 2003. “Adoption of WAP-Enabled Mobile Phones among Internet Users.” Omega 31: 483-498.
Themba,  Godfrey,  and  Monica  Mulala.  2013.  “Brand-Related  EWOM  and  Its  Effects  on  Purchase Decisions:  An  Empirical  Study  of  University  of  Botswana  Students.” International  Journal  of Business and Management 8 (8). https://doi.org/10.5539/ijbm.v8n8p31.
Wu,  P.C.  and  Wang,  Y.C.  2011.  “He  Influences  of  Electronic  Word-of-Mouth  Message  Appeal  and Message Source Credibility on Brand Attitude.” Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics 23 (4): 448–72.
Ying, H.L. and Chung, C.M.Y. 2007. “The Effects of Single-Message Single-Source Mixed Word-Ofmouth on Product Attitude and Purchase Intention.” Asia Pacific Journal of Marketing 19 (1): 75–86.
Zhang, En Mao. 2010. “Understanding the Acceptance of Mobile SMS Advertising among Young Chinese Consumers.” Psychology & Marketing 30 (6): 461–69. https://doi.org/10.1002/mar.