## PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN E-COMMERCE MENURUT UNDANG – UNDANG NO.8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
Oleh: Ria Sintha Devi 1)
Feryanti Simarsoit 2)
Universitas Darma Agung, Medan 1,2)
E-mail: kokriasintha@gmail.com 1) feryantishtg@gmail.com 2)

## ABSTRACT
Trading  activities  in  the  community  have  developed  very  rapidly.  This  is  influenced  by  the development of trade using internet-based technology known as Electronic Transactions (e- commerce). E-commerce can be interpreted as trading on the internet. For this reason, this research will find out about the arrangements regarding consumer protection in Indonesia, the  implementation  of  consumer  protection  in  electronic  transactions  at  PT.Solusi  E- commerce Global and about the resolution of consumer disputes on electronic transactions at PT.  Global  E-commerce  solutions.  The  study  was  conducted  using  a  combination  of normative legal research and sociological legal research. Sources and types of data used are primary data and secondary data. Data collection techniques use literature studies and also through direct interviews with relevant companies. The conclusion that can be drawn in this study  is  that  based  on  Law  No.8  of  1999  concerning  Consumer  Protection  has  provided guarantees and protection of consumer rights in Indonesia. PT.Solusi E-commerce Global as a business actor has contractual and statutory responsibilities towards consumers or clients and also guarantees the fulfillment of consumer rights as agreed in the contracts they have previously agreed upon and also as contained in the UUPK. So far, PT. Global E-commerce Solution  has  never  faced  a  consumer  dispute,  and  if  there  are  only  complaints  from consumers, then it will be settled amicably by both parties at that time.

## Keywords: Consumer Protection, E-commerce

## ABSTRAK
Kegiatan perdagangan di masyarakat telah berkembang sangat pesat.Hal tersebut dipengaruhi salah  satunya  dengan  berkembangnya  perdagangan  yang  mempergunakan  teknologi  yang berbasis  internet  yang  dikenal  dengan  istilah  Transaksi  Elektronik  (e-commerce).E- commerce  dapat  diartikan  sebagai  perdagangan  di  internet.  Untuk  itu  penelitian  ini  akan mencari tahu tentang pengaturan mengenai perlindungan konsumen di indonesia, pelaksanaan perlindungan  konsumen  pada  Transaksi  elektronik  di  PT.Solusi  e-commerce  global  dan mengenai  penyelesaian  sengketa  konsumen  pada  Transaksi  elektronik  di  PT.Solusi  E- commerce  Global.  Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  gabungan  antara penelitian  hukum  normatif  dan  penelitian  hukum  sosiologis.  Sumber  dan  jenis  data  yang dingunakan  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.Teknik  pengumpulan  data  menggunakan studi  kepustakaan  dan  juga  melalui  wawancara  langsung  kepada  perusahaan  yang  terkait. Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dalam  penelitian  ini  adalah  bahwa  berdasarkan  Undang-
Undang  No.8  tahun  1999  Tentang  Perlindungan  Konsumen  telah  memberikan  jaminan  dan perlindungan  atas  hak-hak  konsumen  di  Indonesia.  Penyelenggara  Transaksi  Elektronik  PT. Solusi  E-commerce  Global  sebagai  pelaku  usaha  memiliki  tanggung  jawab  kontraktual  dan tanggung  jawab  perundang-undang  terhadap  konsumen  atau  client-nya  dan  juga  menjamin terpenuhi  hak-hak  konsumen  sebagaima  tedapat  dalam  kontrak  yang  mereka  sepakai sebelumya dan juga sebagaimana terdapat dalam  UUPK. Sejauh ini PT. Solusi E-commerce Global  belum  pernah  menghadapi  sengketa  konsumen,  dan  jikalau  ada  hanyalah  komplain- komplain dari konsumen, maka diselesaian secara damai oleh kedua belah pihak saat itu juga. Kata Kunci: Perlindungan Konsumen, E-commerce

## 1. PENDAHULUAN
Salah  satu  hasil  perkembangan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  antara  lain adalah  teknologi  dunia  maya  yang  dikenal dengan  istilah internet .  Melalui internet seseorang  dapat  melakukan  berbagai macam kegiatan, tidak hanya terbatas pada lingkup  lokal  atau  nasional.  tetapi  juga secara global bahkan internasional, sehingga  kegiatan  yang  dilakukan  melalui internet ini merupakan kegiatan yang tanpa batas.
artinya seseorang dapat berhubungan dengan siapapun yang berada dimanapun  dan  kapanpun.  Jika  dilihat  dari seluruh  aspek  kehidupan  manusia  yang terkena  dampak  kehadiran  internet  adalah sektor  bisnis  atau  perdaganngan.  sektor bisnis  dan  perdagangan  merupakan  sektor yang  paling  cepat  tumbuh,  Kegiatan  bisnis perdagangan  melalui  internet  yang  dikenal dengan  istilah electronic  commerce yang disebut  juga  dengan e-commerce.  E- commerce merupakan  hasil  dari  kemajuan ilu  pengetahuan  dan  teknologi,  pada umumnya e-commerce merujuk pada semua bentuk
transaksi komersial yang
menyangkut  organisasi  dan  individu  yang didasarkan pada pemrosesan dan transmisi data  yang  digitalisasika,  termasuk  teks, suara, dan gambar.
Bukti  nyata  dari    perkembangan ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  tersebut, kini  hadir  salah  satu  situs    belanja  e- commerce  terbesar  di  Indonesia    yaitu PT.Solusi E-commerce Global (Mataharimall.com) .  Dimana  PT.Solusi  E- commerce Global (Mataharimall.com) , adalah  situs  belanja  terbesar  yang menyediakan  lebih  dari  ratusan  produk dengan harga terbaik dari segala kebutuhan mulai  dari  fashion  wanita,  fashion  pria,
kesehatan,  kecantikan,  handphone,  tablet, laptop, lifestyle, hobi dan keperluan lainya
PT.Solusi E-commerce Global merupakan  anak  perusahan  dari  Lippo Group yang diluncurkan resmi pada tanggal 9 September 2015 oleh Bapak  Hadi Wenas sebagai  CEO,  Bapak  Adrian  Suherman sebagai  Co-CEO  aCommerce,  Bapak  Arnold Sebastian  sebagai  Chief  Tecnology  Officer dan  Adrian  Suherman  sebagai  komisaris  di PT.Solusi E-Commerce Global (Mataharimall.com) . Berdasarkan penelitian yang dilakukan  pada  perusahaan e-commerce yang  bernama  Mataharimall.com  pada PT.Solusi  E-commerce  Global,  ditemukan bentuk  permasalahan  yang  terjadi  kepada konsumen.  Dimana  bentuk  permasalahan tersebut  yakni  banyak  kecacatan  pada barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi gambar  yang  ditawarkan  melalui  media eletronik dan lambatnya pengiriman barang yag  tidak  sesuai  dengan perjanjian,  dengan adanya  fenomena  yang  demikian  ini,  yakni semakin  majunya  ilmu  pengetahuan  dan teknologi yang merupakan motor penggerak  bagi  produktivitas  dan  efesiensi produsen  atas  barang  atau  jasa  yang dihasilkan dalam rangka mencapai kegiatan sasaran  usaha,  maka  perlindungan    hukum terhadap  konsumen  dipandang  sangat penting keberadaanya dan sangat berpengaruh sedimikian rupa . Sebab dalam rangka mengejar produktifitas dan efesiensi tersebut,  pada  akhirnya  baik  secara langsung  atau  maupun    tidak  langsung konsumenlah yang menanggung
dampaknya.
Lahirnya  Undang-undang  Nomor 8  tahun  1999  tentang  Perlindungan Konsumen pada tanggal 20 April 1999 dan
diundangkan  melalui  lembaran  Negara Republik  Indonesia  1999  nomor  42,  dan sesuai  dengan  ketentuan  penutup  pada pasal  65  dinyatakan  bahwa  undang  – undang  Perlindungan  Konsumen  berlaku satu  tahun  sejak  diundangkan,  maka diharapkan  upaya  perlindungan  terhadap konsumen  di  Indonesia  yang  selama  ini terabaikan dapat menjadi lebih diperhatikan. Berdasarkan uraian di atas sangatlah  penting  perlindungan  hukum terhadap  konsumen  dalam E-commerce , maka  penulis  memilih  dan  uraikan  dalam sebuah  penulisan  hukum  yang  berjudul “PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN E-COMMERCE MENURUT UNDANG  –  UNDANG  NO.8  TAHUN  1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Pasal  1  angka  2  Undang  – Undang    No.8  Tahun  1999  Tentang Perlindungan  Konsumen  adalah  setiap orang  pemakai  barang  dan  jasa  yang tersedia  dalam  masyarakat  baik  bagi kepentingan  sendiri,  keluarga,  orang  lain, maupun  mahluk  lain  dan  tidak  untuk diperdagangkan. E –  Commerce merupakan  suatu  istilah  yang  sering digunakan  atau  didengar  saat  ini  yang berhubungan dengan internet, e-commerce merupakan  pembeli  dan  penjual  serta pemasaranya  melalui  media  eltronik. E- commerce juga  adalah  transaksi  bisnis yang melalui media internet yang dilakukan  secara  sambungan  internet  dan memiliki  cara  bayar  dari  barang  –  barang yang di beli.
E-commerce selaku pelaku usaha, dalam melaksanakan kegiatan usaha sebagaimana  diatas  perlu  memerhatikan hak-hak  dan  kewajibanya  sebagaimana yang  diatur  dalam  pasal  6  dan  pasal  7 Undang  –  Undang    No.8  tahun  1999 tentang  Perlindungan  Konsumen  juga  hak dari  konsumenya  sendiri  atau  lebih  sering disebut dengan “costumer” guna terjalinya  hubungan  ekonomi  yang  baik dan  terciptanya  kepastian  hukum  diantara kebelah  pihak.  Jadi  dalam  hal  ini  hukum
perlindungan  konsumen  menjadi  aturan dalam hubungan hukum kedua belah pihak yang  bukan  saja  melindungi  kepentingan dari konsumen juga melindungi kepentingan pelaku usaha. Surat Keputusan Nomor: 350/MPP/Kep/12/2001 tanggal 10 Desember  2001  tentang  Tugas  dan Wewenang  Badan  Penyelesaian  Sengketa
Konsumen  Pasal  1  angka  8,  dimana  yang dimaksud  dengan  sengketa  konsumen adalah  sengketa  antar  pelaku    usaha dengan  konsumen  yang  menuntut  ganti kerugian  atas  kerusakan,  pencemaran dan/atau  menderita  kerugian  akibat mengomsumsi barang dan/ atau memanfaatkan jasa. Kerugian yang dimaksud  bisa  terjadi  akibat  kelalaian pelaku usaha dan faktor alam.

## 3. METODE PELAKSANAAN
Jenis  metode  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  gabungan antara  penelitian  hukum  normatif  dan penelitian hukum sosiologis. Jenis data yang digunakan  adalah  data  primer  dan  data sekunder. Sumber data primer diproleh dari hasil  wawancara  dari  nara  sumber  yang belokasi  di  wilayah  hukum  kota  Medan. Dipilihnya  kota  Medan  karena  banyaknya pembeli yang melakukan transaksi elektronik (e-commerce) dan penjual barang memasarkan  produknya  secara  online,  dan banyak  pula  ditemukan  permasalahan wanprestasi  dari  jual  beli  tersebut. Sementara  Data sekunder dalam penelitian ini  meliputi  :  Bahan  hukum  primer  yaitu Kitab  Undang  –  undang  No.  8  Tahun  1999 tentang  Perlindungan  Konsumen.  Bahan hukum sekunder, yaitu seperti buku – buku, majalah,  Koran,  bahkan  dari  dokumen pribadi  atau  pendapat  dari  kalangan  pakar hukum yang relevan dengan objek telaahan penelitian  ini,  Bahan  hukum  tersier,  yaitu kamus umum, kamus hukum, yang menjadi tambahan  bahan  bagi  penulisan  penelitian ini  sepanjang  memuat  informasi  yang relevan dengan penelitian ini.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Perlindungan  Hukum  Pada  Transaksi Elektronik (E-Commerce) Di PT. Solusi E-
Commerce Global (Mataharimall.Com)
PT.Solusi E-commerce Global merupakan  anak  perusahaan  dari  Lippo Group, Lippo Group adalah perushaan besar yang  berdiri  semenjak  tahun  1950  oleh Bapak  Mocthar  Riady.  PT.Solusi  E- commerce Global pertama kali diumumkan kehadiranya oleh Lippo Group pada tanggal 25  Febuari  2015,  dan  pada  tanggal  9
September  2015    resmi  diluncurkan    oleh Bapak  Hadi  Wenas  sebagai  CEO,  Bapak Adrrian Suherman sebagai Co-CEO Commerce, Bapak Arnold Sebastian sebagai Chief Tecnology Officer.PT.Solusi E- commerce  Global    sebagai  perusahaan  e- commerce yang telah mendapatkan pengesahaan  dari  Mentri  Hukum  dan  Hak Azasi Manusia, dengan nomor AHU.5981.01.01 yang beralamat Jl.R.Rasuna
Said  Kav  B-12,Karet  Kuningan,Setiabudi, Jakarta  Indonesia  .  PT.Solusi  E-commerce Global salah satu perusahaan e-commerce di Asia Tenggara yang mengadopsi sistem O2O (Online  To  Offline  &  Offline  to  Online) yang memungkinkan  para  pelangganya  untuk membayar, mengambil atau mengembalikan  produk  di  ratusan  cabang kiosk Mataharimall.com. PT.Solusi  E-commerce  Global
dengan situs www.mataharimall.com merupakan  situs  belanja  terbesar  yang menyediakan  lebih  dari  ratusan  produk dengan harga terbaik dari segala kebutuhan mulai  dari  fashion  wanita,  fashion  pria, kesehatan,  kecantikan,  handphone,  tablet, laptop, lifestyle, hobi dan keperluan lainya. PT.Solusi  E-commerce  Global  sebagai perusahaan  e-commerce  terbesar  di Indonesia  melakukan  kegiatan  usaha dengan sistem Transaksi Elektronik atau E- commerce. Adapun kegiatan-kegiatan usaha yang  dilakukan  PT.Solusi  E-commerce sebagai berikut :
1. Penjualan Fashion. 2. Penjualan alat Kesehatan, Kecantikan. 3. Penjualan benda-benda Elektronik.
4. Penjualan  kebutuhan  Gaya  Hidup (Lifestyle).
5. Penjualan Pulsa.
6. Penjualan Ticket nonton.
7. Penjulan Voucher –voucher promo.
Penjualan  Fashion  yang  dilakukan oleh  PT.Solusi  E-commerce  Global  meliputi fashion pria, wanita dan anak-anak. Adapun yang menjadi  hak konsumen yang  diberikan  oleh  PT.Solusi  E-commerce Global yang melakukan Transaksi Elektronik    pada  umumnya  mendapatkan fasilitas dan pelayanan : 1. Pemberitahuan Setiap pemberitahuan kepada pelanggan  sehubungan  dengan  kontrak tertulis  baik  melalui  surat  atau  email kepada  pihak  yang  bersangkutan di  alamat e-mail terakhir yang diketahui.
a. Pemberitahuan  yang  disampaikan melalui  pos  harus  dianggap  telah diterima  oleh  yang  bersangkutan dalam  dua  hari  sejak  tanggal pengiriman, jika pengiriman ditunjukan  ke  alamat  penerima  di Indonesia. b. Pemberitahuan  yang  disampaikan melalui e-mail dinggap telah diterima oleh  yang  bersangkutan  dalam  dua hari  kalender  sejak  tanggal  email dikirim.
2. Perlindungan Data Pribadi. Pada  PT.Solusi  E-commerce  Global
konsumen juga memproleh hak sebagimana yang terdapat pada Pasal 4 Undang-Undang Perlindungan Konsumen, sebagai berikut :
1. Hak  atas  kenyamanan,  keamanan,  dan keselamatan    dalam  mengkonsumsi jasa,  dalam  hal  ini  perusahan menyediakan  coustmer  care  untuk konsumen  menanyakan  pemesanan atau melakukan transaksi elektronik.
2. Hak atas informasi yan benar, jelas, dan jujur  mengenai  kondisi  dan  jaminan jasa,  artinya  PT.Solusi  E-commerce Global  memberikan  informasi  yang jelas  kepada  konsumenya  termasuk menanggapi segala pertanyaan konsumennya. 3. Hak  untuk  didengar  pendapat  dan keluhannya  atas  jasa  yang  digunakan, jika  konsumen  memiliki  keluhan  maka PT.Solusi  E-commerce  Global  akan menanggapi  keluhan  tersebut,  dan berusaha memberikan solusi terbaik
4. Hak  untuk  mendapat  pembinaan  dan pedidikan  konsumen,biasanya      pada melakukan transaksi elektronik, konsumen mendapatkan langkah-

## langkah  dan  ketentuan  yang  diberikan
PT.Solusi E-commerce Global.
5. Hak  untuk  diperlakukan  atau  dilayani secara  benar  dan  jujur  serta  tidak diskriminatif,  PT.  Solusi  E-commerce Global senantiasa memberikan pelayanan  yang  benar  dan  jujur  pada konsumennya.
Dan  yang  menjadi  kewajiban  dari konsumen  PT.Solusi  E-commerce  Global disamping  yang  disebutkan  oleh  Undang- Undang Perlindungan Konsumen adalah:
a. Membayar  sesuai  harga  paket pemesanan atau pemebelian.
b. Mematuhi  peraturan  selama  atau pada saat melakukan transaksi.
c. Kewajiban  lain  yang  terdapat pada UUPK.
Berikut langkah – langkah pembelian produk  di  PT.Solusi  E-commere  Global (Mataharimall.com) :
1. Silakan terlebih dahulu buat akun : a. Buka Website Mataharimall. com pada toolbar  google atau google chrome lalu  tampilan  website terbuka, dibagian atas menu website klik  tulisan  belum terdaftar,  setelah muncul drop  down menu  silakan pilih buat akun baru .
b. Di  halaman  form  member  baru, silahkan  anda  lengkapi  data  - data  berikut  ini  seperti  data email ,  nama  lengkap,  jenis kelamin,  tanggal  lahir  beserta password yang  nantinya  akan dipakai untuk login di MatahariMall.com . Jika data sudah  lengkap  dan  benar  klik persetujuan syarat dan
ketentuan.  Dan  terakhir  klik tombol Buat Akun Saya. c. d. Jika anda diminta untuk konfirmasi  alamat email ,  silahkan buka  alamat email anda  lalu  klik tombol  konfirmasi  pada email yang  dikirimkan  oleh  pihak Mataharimall.com ,    maka  setelah itu  anda  telah  bisa  melakukan transaksi jual beli .
2. Bertransaksi melalui bayar ditempat/COD (Cash on Delivery). Pembayaran  ini  memungkinkan  anda untuk  membayar  langsung  di  kiosk  – kiosk
Mataharimall.com, dengan
metode  pembayaran  COD (Cash  on Delivery) dengan menentukan produk yang  mau  dibeli  di  menu  kategori, dengan produk – produk yang bertanda tertentu  yakni  di  ujung  kiri  terdapat keterangan dengan tulisan penjual oleh Mataharimall.com , Hypermant , Mataharistore.com , Mataharimallelectronic, maupun produk  –  produk  yang  bekerjasama, dengan  menentukan  lokasi  –  lokasi kiosk  yang  terdapat  di  kota  –  kota tertentu.
3. Bertransaksi melalui Kartu Kredit . Masuk  ke website ,  Tentukan  kategori dan pilih produk yang mau dibelik,  lalu lakukan transaksi  menggunakan kartu kredit.
Pada  saat  pembayaran,  mohon perhatikan  detail  data  kartu  kredit yang  diperlukan,  seperti  16  Digit nomor  kartu  kredit,  masa  berlaku kartu  kredit  dan  CVV  (3  angka dibagian  belakang  kartu),  Jika  data tidak sesuai/tidak valid maka dipastikan  transaksi  tidak  bisa dilanjutkan. Metode pembayaran kart kredit, selain bisa full payment .
Anda  juga  bisa  memilih  pembayaran order  menggunakan  kartu  kredit dengan cara di cicil (cicilan 0%)
4. Bank Transfer Anda  dapat  melakukan  pembayaran melalui  bank  transfer  dari  bank manapun  ke  salah  satu  rekening MatahariMall. com  dalam  waktu 1x24 jam setelah pembelian. Jika Anda tidak melakukan  pembayaran  dalam  1x24 jam,  pembelian  akan dibatalkan secara  otomatis.Setelah  melakukan
pembayaran  Anda  harus  mengisi  form konfirmasi  pembayaran  melalui  link yang  terdapat  di  e-mail  konfirmasi pemesanan Andaatau di detail Pesanan Anda  ( Login -->  Pesanan  Saya  -->  Klik " detail order " yang ingin dikonfirmasi -- > Klik "Konfirmasi Pembayaran").Form konfirmasi  pembayaran wajib diisi secara lengkap dan akurat. Tidak  mengisi  form  konfirmasi pembayaran akan mengakibatkan keterlambatan dalam memproses pesanan Anda. Konfirmasi membutuhkan  waktu  2x24  jam  (hari kerja) setelah Anda melakukan konfirmasi via web . Untuk mempercepat proses verifikasi, lampirkan soft copy bukti pembayaran pada waktu mengisi form pembayaran. Status  pembayaran  akan  berganti menjadi "pending  shipment" saat pembayaran sudah berhasil diverifikasi oleh  team  kami,  berikut langkah  –  langkah  dalam  melakukan transaksi virtual transfer : a. Mandiri Virtual Transfer : 1. Pada menu utama, pilih transaksi lainya. 2. Pilih Trasnfer.
3. Pilih antar Bank Online.
4. Masukan  jumlah  tagihan  yang akan  dibayar  secara  lengkap (Pembayaran tidak sesuai otomatis akan ditolak) 5. Kosongkan  No.referensi  lalu tekan benar. 6. Pada halaman konfirmasi transfer  akan  muncul  jumlah yang dibayarkan, nomor rekenening, dan nama merchant, jika  informasi  telah sesuai tekan benar.
b. BCA Virtual Transfer :
1. Pada menu utama, pilih transaksi lainya. 2. Pilih Trasnfer.
3. Pilih antar Bank Online
4. Masukan  jumlah  tagihan  yang akan  dibayar  secara  lengkap (Pembayaran tidak sesuai otomatis akan ditolak) 5. Kosongkan  No.referensi  lalu tekan benar.
6. Pada halaman konfirmasi transfer  akan  muncul  jumlah yang dibayarkan, nomor rekenening, dan nama merchant ,  jika  informasi  telah sesuai tekan benar.
Penyelesaian  Sengketa  Konsumen  Pada Transaksi  Elektronik (E-Commerce) Di PT. Solusi E-Commerce Global (Mataharimall.Com) Ketidak  taatan  pada  isi  transaksi konsumen,  kewajiban,  serta  larangan sebagaimana  diatur  di  dalam  Undang- Undang  No.  8  Tahun  1999  tentang Perlindungan Konsumen dapat melahirkan sengketa  antara  pelaku  usaha  dan konsumen.  Sengketa  konsumen  adalah sengketa yang berkenaan dengan pelanggaran hak-hak konsumen.  Sengketa itu  dapat  berupa  salah  satu  pihak  tidak mendapatkan  atau  menikmati  apa  yang seharusnya  menjadi  haknya  karena  pihak lainnya  tidak  memenuhi  kewajibannya, misalnya  konsumen  tidak  mendapatkan pelayanan  sesuai  dengan  yang  disepakati, atau  pelaku  usaha  tidak  mendapatkan pembayaran yang sesuai dengan perjanjian.
Sebagaimana  sengketa  hukum  pada umumnya,  sengketa  konsumen  juga    harus diselesaikan,  sehingga  tercipta  hubungan baik  antara  pelaku  usaha  dan  konsumen, dan  masing-masing  pihak  mendapatkan
kembali  haknya  sesuai  kesepakatan. Penyelesaian  sengketa  dibidang  hukum  ini bertujuan    memberi  jalan  keluar  demi menjamin  terpenuhinya  hak-hak  kedua belah  pihak  yang  bersengketa  guna terciptanya  keadilan  dan  kepastian  hukum sebagaimana mestinya. Masalah penyelesaian sengketa konsumen pada transaksi elekktronik  sama dengan  penyelesaian  sengketa  konsumen pada  umumnya,  dalam  Undang  –  Undang Perlindungan  Konsumen  diatur  dalam  Bab X  yang  terdiri  dari  empat  pasal,  yang dimulai dari Pasal 45 sampai Pasal 48. Pada Pasal  45  ayat  (1)  Undang-Undang  No.  8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen  (UUPK)  dinyatakan  bahwa: “Setiap  konsumen  yang  dirugikan  dapat menggugat  pelaku  usaha  melalui    lembaga yang  bertugas  menyelesaikan  sengketa antara  konsumen  dan  pelaku  usaha  atau peradilan  yang  berada  di  lingkungan peradilan umum”.
Pasal  45  ayat  2  Undang-Undang Perlindungan  Konsumen,  penyelesaian sengketa konsumen dapat dilakukan melaui dua  cara  yaitu  diselesaikan  diluar pengadilan  ( non  litigasi )  dan  diselesaikan melalui pengadilan ( litigasi ) yang dilakukan sesuai  dengan  pilihan  sukarela  para  pihak yang  bersengketa.  Penyelesaian  sengketa menurut ayat ini tidak menutup kemungkinan  penyelesaian  damai  para pihak  yang  bersengketa.  Pada  setiap  tahap diusahakan untuk menggunakan penyelesaian damai oleh kedua belah pihak yang bersengketa. Penyelesaian damai yang dimaksud adalah penyelesaian yang dilakukan  oleh  kedua  belah  pihak  yang bersengketa  (pelaku  usaha  dan  konsumen) tanpa  melalui  pengadilan  atau  BPSK  dan tidk  bertentangan  dngan  undang-undang ini.
Undang-Undang  No.  8  tahun  1999 membagi  penyelesaian sengketa  konsumen menjadi dua bagian, yaitu :
1. Penyelesaian  Sengketa  di  Luar Pengadilan
a. Penyelesaian  secara  damai  oleh para pihak
b. Penyelesaian  melalui  lembaga yang  berwenang  yaitu  BPSK dengan menggunakan
mekanisme  konsisliasi,  mediasi atau arbitrase.
2. Penyelesaian  Sengketa  Konsumen Melalui Proses Litigasi. Dalam melaksanakan kegiatan perusahaan  PT.Solusi  E-commerce  Global berusaha  memberikan  pelayanan  yang terbaik kepada konsumen, hampir selama 2 tahun  melaksanakan  kegiatan  usahanya, sejauh  ini  belum  pernah  ada  sengketa konsumen  yang  dihadapi  oleh  PT.Solusi  E- commerce  Global,  namun  tidak  dipungkiri adanya komplain, komplain dari konsumen selama  melakukan  transaksi  pembelian. Misalanya  tentang  kondisi  barang,  waktu tiba barang dan berbagai pelayanan lainnya, namun komplain-komplain tersebut sesegera  mungkin  untuk  selesaikan  secara damai.
Adapun permaslahan konsumen yang muncul  dalam  pelaksanaan  kegiatan PT.Solusi  E-commerce  Global  terhadap kepentingan konsumen adalah mengenai:
1. Barang  rusak  (Kondisi  paket  tidak layak).
2. Barang  tidak  berfungsi  (Tidak  dapat digunakan ).
3. Barang  yang  diterima  tidak  sesuai dengan depenelitian/foto (Beda tipe/ukuran/warna). 4. Barang bermasalah karena pengiriman (Salah  kirim,  pengiriman  lebih  dari batas waktu yang dijanjikan).
5. Barang  tidak  sesuai  pesanan  (Salah ukuran/tidak muat/salah warna).
6. Barang ada bagian yang hilang.
7. Berubah pikiran.
8. Barang sudah melewati masa kadaluuwarsa.
9. Tidak merasa memesan barang.
Terkait  komplain-komplain  yang diatas  PT.Solusi  E-commerce  Global  selaku pelaku  usaha  bertanggung  jawab  akan komplain  konsumen  tersebut,  bentuk pertanggung  jawabannya  dengan  cara Refund dan Tukar Barang Pengganti.
PT.Solusi  E-commerce  Global  juga memiliki  kebijakan  dalam  ketentuan  – ketentuan komplain – komplain yang dapat di  pertanggung  jawabkan  dalam  proses
Refund dan  Tukar  Barang  Pengganti, diantaranya :
1. Produk  dapat  dikembalikan  14  hari kerja  sejak  tanggal  penerimaan.
Perhitungan  dimulai  dari  tanggal  anda menerima  produk  sampai  tanggal  cap pos yang tertera pada paket yang anda kembalikan kepada kami.
2. Pengembalian  produk  tidak  berlaku untuk  parfum,  produk  kecantikan, makanan, minuman, kontrasepsi, motor,  mobil,  atv,  funitur  besar,  alat fitness, lingerie dan pakaian dalam, jam tangan, dan perhiasan.
3. Produk  tidak  boleh  dalam  keadaan rusak, kotor atau dicuci.
4. Jika anda  menggunakan voucher pada saat  pembelian,  nilai  voucher  tidak dapat dikembalikan.
5. Untuk  produk  rusak,  anda  juga  dapat menghubungi  pihak  garansi  pabrik melalui  kontrak  yang  tertera  pada kartu garansi. 6. Berubah pikiran, untuk produk elektronik  berlaku  untuk  2  hari  kerja, dan  harus  dalam  keadaan  rapid  an tersegel.
Pasal  45  ayat  (2)  Undang-Undang Perlindungan  Konsumen,  penyelesaian sengketa  konsumen    dapat  ditempuh melalui  pengadilan  ( litigasi )  atau  diluar pengadilan  ( non litigasi ).  Pada  PT.Solusi  E- commerce  Global    jika  suatu  saat  terjadi sengketa  konsumen  maka    penyelesaian dilakukan  melalui  secara  damai  ter  oleh kedua  belah  pihak  terlebih  dahulu  atau sering  dikenal  dengan  istilah  kekeluargaan namun  jika  dari  upaya  ini  tidak memperoleh  kesepakatan  maka  tidak menutup  kemungkinan  untuk penyelesaian sengketa  dilakukan  melalui  upaya  hukum lainnya  baik  jalur non litigasi maupunjalur litigasi sebagaimana  disebutkan  dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

## 5. SIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan  pada  bab-bab  sebelumnya  maka adapun yang menjadi kesimpulan penelitian ini adalah.
1. Perlindungan Konsumen pada PT.Solusi E-commerce Global  memiliki tanggung  jawab  secara  kontaraktual dan  perundang-undangan  terhadap client- nya  dan  memberikan  jaminan semua hak-hak konsumen sebagaimana yang ada dalam perjanjian  yang  telah  mereka  sepakati terlebih  dahulu  mulai,  Sesuai  Pasal  4
(empat)  Undang-Undang  No.  8  Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Demi kepastian hukum bagi konsumen PT.Solusi  E-commerce  Global,  telah mendapat  mendapatkan  pengesahaan dari  Mentri  Hukum  dan  Hak  Azasi Manusia, dengan nomor AHU.5981.01.01. 2. Penyelesaian  sengketa  konsumen  di Indonesia  dapat  dilakukan  melalui Undang-Undang Perlindungan Konsumen  Pasal  42  ayat  (2)    yaitu penyelesaian sengketa di luar pengadilan ( nonlitigasi ) dan penyelesaian  sengketa  melalui  jalur pengadilan ( litigasi ),PT.Solusi E- commerce  Global  belum  pernah menhadapi  sengketa  konsumen  namu hanya berupa  kompalin-komplain dari kosumen  ( client )  yang  langsung diselesaikan saat itu juga.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
A. Buku
Ahmad  Miru, Prinsip-Prinsip  Perlindungan Hukum  Bagi  Konsumen Di Indonesia,  Jakarta:  Rajagrafindo, 2013. Andi  Sunarto,SEI, Seluk  Beluk  E-commerce Penerbit Garailu, Jogjakarta,2009. Amirudin  dan  Asikin  Zainal., Pengantar Metode  Penelitian  Hukum ,  raja Grafindo Persada, Jakarta, 2006. Dr.Siswanto  Sunarso,SH,MH,M.kn, Hukum Infomasi & Transaksi Elektronik,Studi Kasus Prita Mulyasari. Penerbit Rinek Cipta,2009. Harianto,  Dedi, Perlindungan  Hukm  Bagi Konsumen Terhadap Iklan
Menyesatkan , Ghalia Indonesia,Bogor 2010. Indrajit Ricardus Eko. , E-commerce Kiat dan strategi  di  Dunia  Maya ,  PT  Efek Media Komutindo, Jakarta, 2001. Kadir  Muhammad  Abdul., Hukum  dan
Penelitian  Hukum. ,  Citra  Aditya Bakti, Bandung, 2004. KristiyantiCelina Tri Siwi Hukum Perlindungan  Konsumen ,  Sinar Grafika, Jakarta 2011. Mamudji  Sri, Metode  Penelitian  dan
Penulisan Hukum, Badan Penerbit Fakultas  Hukum  Universitas Indonesia, Jakarta,2005. Nasution Az. , Hukum Perlindungan Konsumen ,Jakarta Pusat,Diadit Media,2002. Siahaan  N.H.T., Hukum  Perlindungan Konsumen  dan  Tanggung  Jawab Produk, Jakarta: Panterai 2005. Soekanto  Soerjono., Ringkasan  Metdologi Penelitian Hukum Empiris , Indonesia Hilco, Jakarta, 1990. Resa  Raditio,  SH,  MH, Aspek  Hukum Transaksi  Elektronik  (Perikatan, pembuktian, penyelesaian sengketa ) ,Yogyakarta;Graha Ilmu,2014. Zein Yahya Ahmad,SH,MH., Kontrak Elektronik & Penyelesaian Sengketa Bisnis E-commerce, CV.Mandar Maju,Tarakan 2009

## B. Peraturan Perundang-undangan
Kitab Undang – Undang Hukum Perdata. Kitab Undang – Undang Hukum Pidana.
Undang  –  Undang  Nomor  8  Tahun  1999 Tentang Perlindungan Konsumen.
Undang  –  Undang  Nomor  19  Tahun  2016 Tentang  Infomasi  dan  Transaksi elektronik.
Surat Keputusan Menteri Perindustrian Dan
Perdagangan  (Menperindag)  No. 350/Mpp/Kep/12/2001

## C. Jurnal
NY  Simbolon, Tinjauan    Yuridis    Terhadap Tindak    Pidana    Pencemaran
Nama    Baik  Melalui  Media  Massa Dalam  Perspektif  Hukum  Pidana , Jurnal Ilmiah Simantek, Vol. 1 No.3 september 2017, http://sciencemakarioz.org/jurnal /index.php/SIMANTEK/article/vie w/133
D. Internet
http://www.duniacyber.com/interactives/i nternet_basic.php .
Evi  Retnowulan,  Jurnal  Ilmu  Hukum
,”Tinjauan  Hukum  Jual  Beli  Secara
Online”,
www.jurnal-
ilmuhukum.com .
https://id.wikipedia.org/wiki/Yayasan_Le mbaga_Konsumen_Indonesia . http://www.patartambunan.com/ pengertian-e-commerce-manfaat- serta-keuntungan-e- commerce/Diakses . http://siswaspk.kemendag.go.id/berita /121 .