Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                          E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876

## Peran Kepuasan Sebagai Mediator Kualitas Produk Pada Niat Beli Ulang (Studi Pengguna Sepeda Motor Yamaha Mio di Kabupaten Karanganyar)
Aji Yudha, Lela Lestari Universitas Diponegoro ajiyudha@lecturer.undip.ac.id

## Abstrak
Beberapa penelitian sebelumnya mengkaji korelasi antara variabel kualitas produk, perceived value , kepuasan  dan  pengaruhnya  pada  niat  beli  ulang.  Namun  tidak  ada  konsistensi  hasil  diantara  hasil penelitian sebelumnya. Lalu, adanya fenomena penurunan penjualan produk Sepeda Motor Yamaha Mio sehingga perlu dilakukan penelitian ini. Sejumlah 140 masyarakat berpartisipasi pada penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk mengarah pada kepuasan dan pada akhirnya membuat  konsumen  untuk  berniat  melakukan  pembelian  ulang.  Namun,  penelitian  ini  memiliki keterbatasan  berupa  sedikitnya  jumlah  responden  dan  hanya  berada  di  satu  daerah.  Penelitian selanjutnya  diharapkan  menambah  jumlah  responden  dan  menambahkan  variabel  lain  supaya mendapatkan model penelitian yang lebih komprehensif dan hasil yang bisa digeneralisir.
Kata kunci: kualitas produk, perceived value , kepuasan, niat beli ulang

## Abstract
Several previous studies examined the variables of product quality, perceived value, satisfaction, and their effect on repurchase intention. However, there is no consistency of results among the results of previous studies. Then, the phenomenon of the decline in the sales value of Yamaha Mio Motorcycle products, so this research is necessary. The number of 140 people in this study. The results showed that product quality leads to satisfaction and ultimately leads consumers to repurchase. However, this study has limitations in the form of the number of respondents and is only in one area. Future research is expected to increase the number of respondents and add other variables to provide a more complete research model and generalizable results.
Keywords : product quality, perceived value, satisfaction, repurchase intention

## PENDAHULUAN
Memahami  perilaku  niat  beli  ulang  oleh konsumen  akan  memudahkan  peneliti  dan praktisi dalam mengembangkan model pemikiran dan  strategi  yang  tepat.  Niat  konsumen  dalam pembelian  ulang  adalah  salah  satu  bentuk loyalitas konsumen kepada suatu brand yang baik untuk jangka panjang. Kotler (2009) menjelaskan bahwa  niat  untuk  membeli  ulang  dapat diciptakan melalui kepuasan dan perceived value (nilai yang dirasakan oleh konsumen). Kepuasan adalah  perasaan  yang  dialami  oleh  konsumen
saat  membandingkan  persepsi  hasil  produk terhadap persepsi mereka (Kotler, 2009).
Kepuasan juga menjadi prediktor yang sangat kuat  ketika  dihubungkan  dengan  niat  membeli ulang  (Dölarslan,  2014).  Artinya,  apabila konsumen merasa puas maka ada kecenderungan  akan  membeli  kembali  produk tersebut.  Namun  apabila  produk  tersebut  tidak sebanding  dengan  harapan,  maka  konsumen akan meninggalkan produk tersebut.
Kepuasan  muncul  disebabkan  oleh  beberapa faktor  yang  mempengaruhi.  Karena  kepuasan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                          E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
muncul dari persepsi konsumen maka faktor yang mempengaruhi adalah perceived value (penilaian konsumen). Perceived value merupakan perbandingan manfaat yang dirasakan konsumen saat  membeli  produk  atau  jasa  dibanding  biaya saat membeli produk atau jasa tersebut.
Yang  (2018)  dalam  temuannya  menjelaskan bahwa  pengaruh perceived  value sangat  kuat pada  kepuasan.  Konsumen  akan  menimbang antara  manfaat  produk  dengan  biaya  yang dikeluarkan.  Apabila  produk  tersebut  memiliki lebih  banyak  manfaat  dibandingkan  dengan harga  yang  dibayar,  maka  perceived  value konsumen  akan  tinggi  yang  pada  akhirnya  akan meningkatkan  kepuasan terhadap produk tersebut.  Namun  sebaliknya,  apabila  manfaat yang  dirasakan  kurang  daripada  harga  yang dibayar,  maka perceived  value konsumen  akan rendah  yang  kemudian  mengurangi  kepuasan konsumen akan produk tersebut.
Perceived  value dapat  dipengaruhi  oleh kualitas produk. Hal ini karena untuk menciptakan perceived  value ,  konsumen  harus merasakan produk tersebut. Semakin berkualitas produk  tersebut,  maka  semakin  baik  pula perceived  value konsumen  yang  pada  akhirnya akan  mempengaruhi  kepuasan.  Hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Gök  et  al.,  (2019) mengemukakan bahwa kualitas produk yang baik akan menambah nilai suatu produk, meningkatkan  diferensiasi  produk,  dan  secara positif mendukung penilaian kualitas produk oleh konsumen.
Apabila  kualitas  produk  tersebut  baik  maka value  yang  dirasakan  oleh  konsumen  tersebut akan  tinggi  dan  juga  meningkatkan  kepuasan konsumen akan produk tersebut. Namun apabila kualitas  produk  tersebut  buruk  maka  konsumen akan  menilai value produk  akan  rendah  dan secara  langsung  konsumen  tidak  puas  terhadap produk tersebut.
Namun,  beberapa  penelitian  sebelumnya mengemukakan hasil yang berbeda. Bei & Chiao (2006)  mengemukakan  tidak  ada  pengaruh antara kualitas produk dengan kepuasan. Hal ini berbeda dengan yang dikemukakan oleh  Gök  et al.,  (2019)  dimana  kualitas  produk  sangat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Ajami et al.,  (2018)  tidak  ada  hubungan  antara  kualitas produk  dengan perceived  value .  Namun  Alex  &
Thomas (2011) menjelaskan ada pengaruh positif antara kualitas produk dan perceived value . Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Shih  & Fang  (2005)  mengemukakan  bahwa  kepuasan berdampak tidak terlalu signifikan pada niat beli ulang. Namun Curtis et al., (2011)
mengemukakan kepuasan sangat mempengaruhi niat  membeli  ulang.  Adanya  gap  antara  hasil penelitian  lain  menjadikan  dasar  penelitian  ini dilakukan.
Obyek  penelitian  ini  pada  pengguna  sepeda motor  Yamaha  Mio.  Pemilihan  ini  didasarkan pada  masih sedikitnya  literatur  yang membahas niat  beli  ulang  pada  produk  kategori high involvement  decision  making yang  berarti konsumen  membutuhkan  serangkaian  proses berpikir  yang  matang  sebelum  memutuskan membeli  produk  tesebut. Pemilihan  jenis  skuter matik  Yamaha  Mio  dipilih  berdasarkan  data masyarakat  Indonesia  lebih  menyukai  sepeda motor jenis skuter matik. Asosiasi Industri Sepeda Motor  Indonesia  (AISI)  menunjukkan  angka penjualan  Sepeda  Motor  Yamaha  Mio  yang fluktuatif  sepanjang  tahun  2015 – 2019  yang disajikan pada table berikut:
Tabel 1. Jumlah Pertumbuhan Sepeda Motor
Yamaha di Indonesia Tahun 2015 - 2019 Tahun Penjualan 2019 1.434.217 2018 1.455.088 2017 1.348.211 2016 1.394.078 2015 1.798.630 Sumber: AISI, 2020
Data tersebut menunjukkan bahwa penjualan sepeda  motor  Yamaha  di  Indonesia  berfluktuasi dengan  tren  menunjukkan  penurunan.  Hal  ini menjadi permasalahan bagaimana meningkatkan penjualan  Sepeda  Motor  Yamaha  Mio  oleh masyarakat dengan memunculkan niat beli ulang. Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  adanya reseach gap dan fenomena gap tersebut .

## Kualitas Produk
Lee & Tai (2009) mengemukakan  kualitas produk pada  industri  otomotif  dapat  ditentukan  oleh benefit  pada  produk  tersebut  dan image dari produk  tersebut.  Berdasarkan  pernyataan  dari Ravald & Grönroos, (1996)  menunjukkan bahwa value dapat  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                          E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
Nilai  merupakan  manfaat  baik  berwujud  atau tidak  berwujud  yang  berupa  kombinasi  dari kualitas,  harga,  dan  pelayanan.  Nilai  akan meningkat  apabila  kualitas  juga  meningkat  dan menurun  apabila  kualitas  juga  menurun  (Kotler, 2009).
Penelitian Alex & Thomas (2011) mendukung pernyataan  tersebut  dimana  adanya  korelasi positif  antara  kualitas  produk  dengan perceived value konsumen.  Beneke  et  al.,  (2013) mengemukakan  adanya  hubungan  positif  dan signifikan  antara  kualitas  produk  dan perceived value .  Han  &  Kwon  (2009)  menjelaskan  kualitas produk yang dirasakan konsumen akan berdampak  positif  pada perceived  value .  Hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Beneke  et  al., (2015) Perceived  value dapat  dimunculkan dengan  kualitas  produk  yang  baik.  Vera  (2015) mengemukakan bahwa kualitas menjadi pendorong  penting  dalam perceived  value konsumen.
Apabila  kualitas  produk  ini  baik  akan meningkatkan kepuasan dan perceived value dari konsumen.  Berdasarkan  pemaparan  diatas diajukan hipotesis yaitu:
H1: Kualitas produk berpengaruh pada perceived value
Hasil  penelitian  lain  menujukkan  bagaimana kualitas produk mempengaruhi kepuasan. Gök et al., (2019) mengemukakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian yang sama dikemukakan oleh Asgharian et al., (2010) bahwa kualitas  produk  berpengaruh  pada  kepuasan konsumen.  Chumpitaz  &  Paparoidamis,  (2020) mengemukakan  kepuasan  dapaat  timbul  dari kualitas  produk  yang  baik.  Salahuddin  &  Lee, (2020)  konsumen  yang  senang  salah  satunya karena kualias produk yang baik.  Johnson et al., (2007)  mengemukakan  hal  yang  sama  semakin konsumen  puas  dapat  disebabkan  oleh  kualitas yang baik.
Berdasarkan  pemaparan  diatas  diajukan hipotesis yaitu:
H2: Kualitas produk berpengaruh pada kepuasan

## Perceived Value
Konsumen  yang  menggunakan  produk  akan menimbang  antara  manfaat  yang  dirasakan dengan  uang  yang  mereka  bayarkan  disebut
Customer  Perceived  Value (CPV).  Kotler  (2009) menjelaskan  memberikan  nilai  yang  maksimal akan  mengarahkan  pada  kesetiaan  konsumen. Perusahaan  mengajukan  proporsi  nilai  kepada konsumen dalam menjalankan bisnisnya. Proporsi  nilai  berupa  keuntungan  untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Penawaran ini akan  berhasil  apabila  memberikan  nilai  dan kepuasan.  Menurut  Ravald  &  Grönroos,  (1996) nilai  dapat  diciptakan  dengan  beberapa  cara yaitu:
1. Meningkatkan benefit Meningkatkan benefit berarti menambahkan  suatu  nilai  pada  produk tersebut yang dirasa penting, menguntungkan,  dan  unik  bagi  konsumen. Memberikan  produk  yang  berkualitas  dan pelayanan yang memuaskan akan meningkatkan value pada produk tersebut
2. Mengurangi  keengganan  konsumen  untuk membeli
Cara  ini  dapat  dilakukan  dengan mengurangi harga barang, dan meningkatkan kenyamanan saat berbelanja. Apabila  konsumen  merasakan  manfaat  yang dirasakan  lebih  besar  akan  mengarah  pada kepuasan membeli produk.
Pernyataan  tesebut  sesuai  dengan  hasil penelitian  Yang,  (2018)  yang  menjelaskan  ada korelasi  positif  yang  kuat perceived  value mempengaruhi  niat  beli  ulang.  Anwar  &  Gulzar, (2011)  mengemukakan  hubungan  positif  dan signifikan  pada perceived  value dan  kepuasan. Hasil  penelitian  yang  dikemukakan  oleh  Raza  & Siddiquei, (2012) mengemukakan bahwa perceived  value berpengaruh  positif  pada kepuasan. Md. Ariff et al., (2012) mengemukakan bahwa perceived value (baik ekonomi, emosional, maupun  social)  berhubungan  positif  dengan kepuasan.  Lai  &  Chen,  (2011)  berpendapat kepuasan  akan  diperoleh  dengan  memberikan nilai yang terbaik.
Berdasarkan  pemaparan  diatas  diajukan hipotesis yaitu:
H3: Perceived value berpengaruh pada Kepuasan

## Kepuasan
Konsumen  akan  puas  manakala  hasil  yang didapat  sesuai  dengan  apa  yang  dipikirkan (Kotler, 2009).
Kesetiaan konsumen,
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                          E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
menyebarkan  berita  baik  tentang  produk  suatu brand adalah hasil dari kepuasan yang dirasakan. Metode  pengiriman  produk,  keandalan  produk atau  jasa,  image  perusahaan  /  produk  /  brand, perceived value , kinerja karyawan, dan keunggulan kompetitif perusahaan dapat mempengaruhi  kepuasan  (Cravens,  1996). Apabila konsumen puas maka ada kemungkinan untuk  berniat  melakukan  pembelian  ulang. Kepuasan diukur dengan tiga indikator yaitu: rasa suka,  harapan  terpenuhi,  dan  tidak  pernah mengecewakam konsumen.
Pemikiran  tersebut  didukung  oleh  hasil penelitian  terdahulu  dimana  niat  beli  ulang dipengaruhi oleh kepuasan yang tinggi Dölarslan, (2014).  Curtis  et  al.,  (2011)  mengemukakan bahwa  semakin  puas  konsumen  pada  suatu produk maka ada dorongan niat untuk membeli lagi.  Anwar  &  Gulzar  (2011)  dalam  temuannya mengemukakan niat beli ulang sangat dipengaruhi oleh kepuasan.  Chang et al., (2014) mengemukakan  bahwa  terdapat  korelasi  positif antara  kepuasan  dan  niat  beli  ulang.  Trivedi  & Yadav,  (2018)  mengemukakan  bahwa  kepuasan secara positif mempengaruhi niat beli ulang.
Berdasarkan pemaparan diatas maka hipotesis yang diajukan adalah:
H4: Kepuasan berpengaruh pada niat beli ulang

## Niat Beli Ulang
Niat beli ulang adalah tahapan dalam strategi perusahaan  membangun  hubungan  jangka panjang  dengan  konsumen.  Tahapan  ini  disebut dengan relationship  value ,  yaitu  dengan meningkatkan  benefit  bagi  konsumen  lalu merangsang aktivitas niat beli kemudian menjaga hubungan  dengan  konsumen.  Ketika  hubungan sudah  terjalin  maka  akan  memunculkan kredibilitas  brand  dan  kepercayaan  yang  pada akhirnya  mengarah  pada  loyalitas  Ravald  & Grönroos (1996).
Beberapa  penelitian  telah  menjelaskan bagaimana  niat  beli  ulang  bisa  terbentuk. Dölarslan (2014) mengemukakan bahwa kepuasan  konsumen  dan perceived  value mempengaruhi niat beli ulang. Gök et al., (2019) mengemukakan  bahwa  kualitas  suatu  produk akan mempengaruhi kepuasan dimana Chang et al., (2014) mengemukakan bahwa kepuasan pada konsumen dapat memicu niat beli ulang.

## METODE Jenis dan Sumber Data
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah penelitian  kausal  yaitu  menunjukkan  arah hubungan  variable  bebas  (independen)  dengan variable  terikat  (dependen).  Sebanyak  140 responden masyarakat  pengguna Sepeda Motor Yamaha  Mio  di  Kabupaten  Karanganyar berpartisipasi pada penelitian ini dengan mengisi kuisioner secara online atau secara fisik.

## Metode Analisis Data
Uji  validitas  dan  reliabilitas  digunakan sebelum mengukur hubungan antar hipotesis. Uji validitas digunakan untuk mengetahui ketepatan pertanyaan yang diajukan. Pertanyaan yang tepat apabila  dapat  mengungkapkan  variabel  yang sedagn diukur.
Reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur kuisioner  bebas  dari  kesalahan  atau  tidak. Menurut Sekaran (2006) pengukuran reliabilitas, digunakan  analisis  Cronbach  Alpha  dimana koefisien alpha dikategorikan diantaranya:
1. 0.8 – 1.0   = reliabilitas baik 2. 0.6 – 0.799 = reliabilitas dapat diterima 3. < 0.6 = reliabilitas kurang baik

## Pengujian Model
Measure of fit Structural Model Pengukuran goodness  of  fit  structural  model pada penelitian ini menggunakan FIT dan AFIT. FIT menunjukkan  variasi  total  dari  semua  variabel yang digunakan pada model penelitian, setara R- square  pada  regresi.  Sedangkan,  AFIT  ( Adjusted FIT) menunjukkan perbandingan model. Semakin tinggi nilai AFIT menunjukkan model yang paling baik.

## Measure of fit Overall
Menunjukkan  penilaian  model  keseluruhan yang  digunakan  pada  GeSCA.  Berikut  disajikan kriteria goodness  of  fit dan nilai  cut  off beserta nilai SRMR:
Tabel 2 Goodnes of Fit
Sumber: sem-gesca.org Tabel 3 Kriteria SRMR SRMR Keterangan Goodness of Fit Cut Off SRMR ≤ 0,08 GFI ≥ 0,90
< 0,05 Model sangat sesuai 0,05 – 0,08  Model sesuai 0,08 – 0,1 Model cukup sesuai > 0,1 Model tidak sesuai Sumber: sem-gesca.org Pengujian Hipotesis Penelitian ini menggunakana metode resampling bootstrap supaya independensi antar data  yang  dianalisis  akan  terjamin  dengan metode  ini.  Sehingga nonprobability  sampling dapat diakomodir dengan metode ini Penelitian ini menggunakan nilai perbandingan antara critical ratio (C.R) dengan Z value untuk  menguji  hipotesis.  Kriteria  Z value sebagai berikut:
Tabel 4 Z Value Signifikan C.R 1% ≥ 2,56 5% ≥ 1,96 10% ≥ 1,54 Sumber: http://www.spss.com/amos
Penelitian  ini  menggunakan  signifikansi  5%, sehingga  hipotesis  akan  ditolak  apabila  tidak memenuhi taraf signifikansi.

## Pengujian Efek Mediasi
Pengujian  menggunakan Sobel  Test yang dilakukan  dengan  menghitung  pembagian koefisien  pengaruh  tidak  langsung  dengan standar  error .  Sobel  Test  menggunakan  rumus berikut:
z_ value = (a x b) / SQRT (b2 x SEa2 + a2 x SEb2)
Keterangan: a  =  koefisien  regresi standardized pengaruh variabel penjelas X terhadap  variabel mediasi M SEa = standard error untuk koefisien a.
B  =  koefisien  regresi standardized pengaruh variabel moediasi terhadap variabel dependen Y. SEb = standard error untuk koefisien b Apabila z- value > 1,96 atau tingkat signifikansi statistik  z  (p- value )  <  0,05,  menunjukkan  pada taraf signifikansi 0,05 dan dapat disimpulkan ada pengaruh  tidak  langsung  antara  variabel independen terhadap dependen melalui variabel mediasi.

## HASIL

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil uji validitas suatu instrumen pertanyaan yang digunakan sebagai dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Component 1 2 3 4 NBI1 0,891 NBI2 0,861 NBI3 0,857 KP1 0,580 KP2 0,779 KP3 0,781 PV1 0,831 PV2 0,883 PV3 0,907 KP1 0,584 KP2 0,825 KP3 0,736 KP4 0,710 Sumber: SPSS, data diolah
Hasil  uji  validitas  sebanyak  140  responden menunjukkan semua indkator terekstrak dengan baik dan valid.
Sedangkan hasil uji reliabilitas sebagai berikut:
Tabel 6 Uji Reliabilitas
Sumber: SPSS
Hasil  pengujian  reliabilitas  menunjukkan bahwa seluruh variabel penelitian bernilai diatas 0,60 sehingga dinyatakan reliabel.

## Uji Model
Berikut  disajikan  hasil  pengujian  model penelitian pada table berikut:
Tabel 7 Hasil Measurement of Fit Model
Goodness of fit indicates Hasil Keterangan FIT 0,585 Baik AFIT 0,578 Baik GFI 0,992 Baik SRMR 0,071 Sesuai Variabel Cronbach's Alpha Niat Beli Ulang 0,870 Kepuasan Konsumen 0,710 Perceived Value 0,889 Kualitas Produk 0,789
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                          E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
NPAR 30 Baik Sumber: Data primer yang diolah
Penelitian ini menunjukkan nilai FIT yan baru. Nilai FIT menunjukkan 0,485 yang berarti variabel kualitas  produk,  perceived  value,  kepuasan  dan nuat  beli  ulang  mampu  menjelaskan  58,5% sedangkan  41,5%  dijelaskan  variabel  di  luar penelitian.  Nilai  AFIT  juga  menunjukkan  model penelitian  yang  baik.  Nilai  AFIT  menunjukkan 0,578  yang  berarti  kualitas  produk,  perceived value, kepuasan, niat beli ulang dijelaskan 57,8% dan  42,2%  sisanya  dijelaskan  variabel  di  luar penelitian.
Nilai GFI menunjukkan semakin baik tidaknya suatu model, apabila nilai GFI mendekati 1 maka model  dikatakan  baik.  Nilai  GFI  sebesar  0,992 artinya  mendekati  1  maka  dapat  disimpulkan model semakin baik. Nilai SRMR dikatakan sesuai apabila  mendekati  0,  sehingga  model  penelitian ini dapat dikatakan sesuai karena nilainya sebesar 0,071. Sehingga apabila dilihat secara keseluruhan model penelitian ini bisa diterima.

## Uji Hipotesis
Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan pada penelitian ini ditampilkan pada tablel berikut:
Tabel 8 Regression Weight
CR* = significant at .05 level KP = Kualitas Produk, PV = Perceived Value, KS = Kepuasan, NBI = Niat Beli Ulang Sumber: GeSCA
Hasil  pengujian  hipotesis  pada  penelitian  ini sebagai berikut:
Uji Hipotesis 1 Sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  disajikan pada  tabel  8  menunjukkan  nilai Critical  Ratio hubungan  kualitas  produk  pada perceived  value sebesar  4,79  yang  berarti  nilai  tersebut  diatas yang  dipersyaratkan  sebesar  1,96  atau  pada tingkat  signifikansi  sebesar  5%  serta  bernilai
positif. Oleh karena itu hipotesis kualitas produk berpengaruh terhadap perceived value diterima.
Uji Hipotesis 2
Sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  disajikan pada  tabel  8  menunjukkan  nilai Critical  Ratio hubungan  kualitas  produk  pada  kepuasan sebesar  5,52  yang  berarti  nilai  tersebut  diatas yang  dipersyaratkan  sebesar  1,96  atau  pada tingkat  signifikansi  sebesar  5%  serta  bernilai positif. Oleh karena itu hipotesis kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan diterima..
Uji Hipotesis 3
Sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  disajikan pada  tabel  8  menunjukkan  nilai Critical  Ratio hubungan perceived  value pada  kepuasan sebesar 1,53 yang berarti nilai tersebut dibawah yang  dipersyaratkan  sebesar  1,96  atau  pada tingkat  signifikansi  5%.  Sehingga,  hipotesis perceived value berpengaruh terhadap kepuasan tidak diterima.
Uji Hipotesis 4 Sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  disajikan pada  table  8  menunjukkan  nilai Critical  Ratio hubungan kepuasan pada niat beli ulang sebesar 5,1  yang  berarti  nilai  tersebut  diatas  yang dipersyaratkan  sebesar  1,96  atau  pada  tingkat signifikansi sebesar 5% serta bernilai positif. Oleh karena  itu  hipotesis  kepuasan  berpengaruh terhadap niat beli ulang.

## Uji Mediasi
Hasil  pengujian  mediasi  menggunakan Sobel Test didapat nilai z sebesar 3,736 (>1,96) dengan tingkat  signifikansi  0,0002  (p  value  <  0,05). Berdasarkan  uji  mediasi  tersebut  kepuasan memediasi  secara  parsial  hubungan  antara kualitas produk pada niat beli ulang.

## Pembahasan
Penelitian  bertujuan  memahami  pengaruh vaariabel  kualitas  produk, perceived  value , kepuasan  pada  niat  beli  ulang.  Dari  hasil penelitian  yang  dilakukan  didapatkan  hasil sebagai  berikut. Perceived  value terbukti dipengaruhi  oleh  kualitas  produk.  Hasil  ini menunjukkan  konsumen  dapat  merasakan manfaat  melalui  kualitas  produk  yang  baik  dari Yamaha  Mio.  Apabila  kualitas  produk  semakin baik,  konsumen  akan  semakin  merasakan
Path Coefficients Estimate SE CR KP > PV 0,447 0,093 4,79* KP > KS 0,535 0,097 5,52* PV > KS 0,152 0,100 1,53 KS > NBI 0,386 0,076 5,1*
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                          E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
manfaatnya.  Sebaliknya  kualitas  produk  yang menurun  konsumen  akan  merasakan  manfaat yang  kurang.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang diutarakan  oleh  Beneke  et  al.,  (2015)  &  Vera (2015) perceived  value sangat  dipengaruhi  oleh kualitas produk
Selain itu, kualitas produk juga mempengaruhi kepuasan. Artinya konsumen akan semakin puas apabila  kualitas  produk  Yamaha  Mio  yang ditawarkan  semakin  baik.  Sebaliknya,  kualitas produk  yang  tidak  baik  justru  akan  mengurangi kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  yang  diutarakan  oleh  Chumpitaz  & Paparoidamis (2020) dan Salahuddin & Lee (2020) dimana  kualitas  produk  yang  baik  akan menumbuhkan kepuasan bagi konsumen.
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa perceived  value tidak  mempengaruhi  kepuasan konsumen.  Karakter  konsumen  yang  berbeda pada  Yamaha  Mio  menyebabkan  adanya  factor lain  yang  membentuk perceived  value seperti Corporate  Image .  Konsumen  dapat  memahami persepsi  yang  positif  berdasarkan Corporate Image yang  baik.  Selain  itu,  persepsi  harga  juga dapat berpengaruh pada niat pembelian Yamaha Mio. Perilaku pembelian konsumen akan tercipta dari kualitas produk yang baik dan persepsi harga yang sesuai dengan konsumen. Oleh karena itu, apabila  persepsi  harga  sesuai  dengan  kualitas produk,  ada  kemungkinan  konsumen  akan berniat  membeli  ulang  sepeda  motor  Yamaha Mio. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan hasil penelitian oleh Md. Ariff et al., (2012) dan Raza & Siddiquei  (2012)  yang  menyatakan  bahwa perceived  value mempengaruhi  kepuasan. Sehingga  konsumen  berniat  membeli  ulang Yamaha  Mio  karena  didasarkan  puas  akan kualitas produk.
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa adanya  korelasi  positif  antara  kepuasan  dengan niat beli ulang. Konsumen yang puas akan berniat membeli Yamaha Mio. Hasil penelitian ini sesuai dengan  yang  disampaikan oleh  Dölarslan  (2014) dan Chang et al., (2014) dimana konsumen yang semakin  puas  akan  meningkatkan  niat  untuk membeli ulang.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  menguji  pengaruh  kualitas produk, perceived  value ,  kepuasan  dan  niat  beli
ulang.  Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  telah dilakukan didapatkan hasil sebagai berikut:
1. Variabel  kualitas  produk  mempengaruhi perceived value secara positif dan signifikan.
2. Variabel  kualitas  produk  mempengaruhi kepuasan secara positif dan signifikan.
3. Variabel perceived value tidak mempengaruhi kepuasan.
4. Variabel  kepuasan  mempengaruhi  niat  beli ulang secara positif dan signifikan.
5. Variabel  kualitas  produk  secara  tidak langsung  mempengaruhi  niat  beli  ulang melalui kepuasan.
Hasil penelitian ini berkontribusi pemahaman hubungan  antar  variable  pada  produk high involvement  decision  making sehingga  dapat menjadi  rujukan  literatur  yang  akan  datang. Selain itu hasil penelitian ini juga dapat menjadi dasar  bagi  praktisi  tentang  factor – factor  apa yang  dapat  memunculkan  niat  beli  ulang  pada masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Ajami,  M.  P.,  Elola,  L.  N.,  &  Pastor,  J.  (2018). Validation  and  improvement  of  the European  Customer  Satisfaction  Index  for the  Spanish  wine  sector. TQM  Journal , 30 (2), 133 – 152. https://doi.org/10.1108/TQM-07-2016-
0056
2.  Alex,  D.,  &  Thomas,  S.  (2011).  Impact  of Product  Quality  ,  Service  Quality  and Contextual Experience on Customer Perceived  Value  and  Future  Buying Intentions. European  Journal  of  Business and Management , 3 (3), 307 – 316.
3.  Anwar,  S.,  &  Gulzar,  A.  (2011).  Impact  of perceived  value  on  word  of  mouth endorsement  and  customer  satisfaction: mediating  role  of  repurchase  intentions. International  Journal  of  Economics … , 1 (5), 46 – 54. http://www.managementjournals.org/ijem s/5/IJEMS-11-1423d.pdf
4. Asgharian, R., Salehi, M., Saleki, Z. S., Hojabri, R., & Nikkheslat, M. (2010). Green product quality,  green  corporate  image,  green customer  satisfaction,  and  green  customer loyalty. African  Journal  of  Business
Management , 4 (13), 2836 – 2844. 5.  Bei,  L.  T.,  &  Chiao,  Y.  C.  (2006).  The
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                          E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
determinants  of  customer  loyalty:  An analysis  of  intangibile  factors  in  three service  industries. International  Journal  of Commerce and Management , 16 (3 – 4), 162 –
177.
https://doi.org/10.1108/105692106800002 15
6.  Beneke,  J.,  Brito,  A.,  &  Garvey,  K.  A.  (2015). Propensity to buy private label merchandise:  The  contributory  effects  of store image, price, risk, quality and value in the  cognitive  stream. International  Journal of  Retail  and  Distribution  Management ,
43 (1),
43 – 62. https://doi.org/10.1108/IJRDM-09-2013-
0175
7. Beneke, J., Flynn, R., Greig, T., & Mukaiwa, M. (2013). The  influence of perceived product quality, relative price and risk on customer value  and  willingness  to  buy:  A  study  of private  label  merchandise. Journal  of Product  and  Brand  Management , 22 (3),
218 – 228. https://doi.org/10.1108/JPBM- 02-2013-0262
8.  Chang,  S.  C.,  Chou,  P.  Y.,  &  Wen-Chien,  L. (2014).  Evaluation  of  satisfaction  and repurchase  intention in online  food group- buying, using Taiwan as an example. British Food Journal , 116 (1), 44 – 61. https://doi.org/10.1108/BFJ-03-2012-0058
9.  Chumpitaz,  R.,  &  Paparoidamis,  N.  G.  (2020).
The impact of service/product performance and problem-solving on relationship satisfaction. Academia Revista Latinoamericana  de  Administracion , 33 (1), 95 – 113.  https://doi.org/10.1108/ARLA-11- 2018-0266
10.  Cravens,  D.  W.  (1996)  Pemasaran  Strategis Edisi Keempat. Erlangga: Jakarta.
11. Curtis, T., Abratt, R., Rhoades, D., & Dion, P. (2011).  Customer  Loyalty,  Repurchase  and Satisfaction:  A  Meta-Analytical  Review. Journal of Consumer Satisfaction,
Dissatisfaction & Complaining Behavior , 24 ,
1 – 26.
12. Dölarslan, E. S. (2014). Assessing the effects of satisfaction  and  value  on  customer  loyalty behaviors  in  service  environments:  High- speed  railway  in  Turkey  as  a  case  study.
Management Research Review , 37 (8), 706 – 727. https://doi.org/10.1108/MRR-06- 2013-0152
13. Gök, O., Ersoy, P., & Börühan, G. (2019). The effect  of  user  manual  quality  on  customer satisfaction:  the  mediating  effect  of perceived  product  quality. Journal  of Product  and  Brand  Management , 28 (4),
475 – 488. https://doi.org/10.1108/JPBM- 10-2018-2054
14.  Han,  J.  W.,  &  Kwon,  H.  H.  (2009).  The mediating  effect  of  perceived  quality between extrinsic cues and perceived value in  ski  products. International  Journal  of Sports  Marketing  and  Sponsorship , 10 (4),
287 – 301. https://doi.org/10.1108/ijsms-10- 04-2009-b003
15.  Johnson,  C.  J.,  Grimm,  C.  M.,  &  Blome,  V. (2007).  Customer  service  in  the  Baltic region:  An  exploratory  analysis. The International
Journal of Logistics Management , 18 (2), 157 – 173. https://doi.org/10.1108/095740907108169
13
16.  Kotler.  P.  &  Keller.  K.  L.  (2009)  Manajemen Pemasaran Edisi 13. Erlangga. Jakarta.
17.  Lai,  W.  T.,  &  Chen,  C.  F.  (2011).  Behavioral intentions  of  public  transit  passengers-The roles  of  service  quality,  perceived  value, satisfaction  and  involvement. Transport Policy , 18 (2), 318 – 325. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2010.09.
003
18. Lee, J. W., & Tai, S. W. (2009). Determinants of  product  quality  perceptions  and  their application  to  marketing  standardisation: The  case  of  the  automobile  in  Kazakhstan. International Journal of Emerging Markets , 4 (2), 119 – 136. https://doi.org/10.1108/174688009109457
65
19.  Md.  Ariff,  M.,  Hiew,  S.,  &  Ismail,  K.  (2012). Relationship between customers’ perceived values,  satisfaction  and  loyalty  of  mobile phone users. Review of Integrative Business and Economics Research , 1 (1), 126 – 135.
20. Ravald, A., & Grönroos, C. (1996). The value concept and relationship marketing. European  Journal  of  Marketing , 30 (2),  19 – 30. https://doi.org/10.1108/030905696101066
26
21.  Raza,  M.  A.,  &  Siddiquei,  A.  N.  (2012). Interdisciplinary  Journal  Of  Contemporary Research  In  Business  Relationship  Between
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                          E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
Service  Quality  ,  Perceived  Value  , Satisfaction  And  Revisit  Intention  In  Hotel Industry  Service  Quality  Coordinator .  788 – 805.
22. Salahuddin, M., & Lee, Y. A. (2020). Identifying key quality features for wearable technology  embedded  products  using  the Kano  model. International  Journal  of
Clothing Science and Technology .
https://doi.org/10.1108/IJCST-08-2019-
0130
23.  Sekaran.  U.  (2006). Reseach  Methods  For Business :  Metodologi  Penelitian  untuk Bisnis. Salemba Empat: Jakarta.
24.  Shih,  Y.  Y.,  &  Fang,  K.  (2005).  Customer defections  analysis:  An  examination  of online  bookstores. TQM  Magazine , 17 (5), 425 – 439.
https://doi.org/10.1108/095447805106159
33
25. Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2018). Predicting online  repurchase  intentions  with  e-
satisfaction as mediator: a study on Gen Y. VINE Journal of Information and Knowledge Management  Systems , 48 (3),  427 – 447. https://doi.org/10.1108/VJIKMS-10-2017- 0066
26. Vera, J. (2015). Perceived brand quality as a way  to  superior  customer  perceived  value crossing  by  moderating  effects. Journal  of Product  and  Brand  Management , 24 (2),
147 – 156. https://doi.org/10.1108/JPBM- 04-2014-0551
27.  Yang,  Y.  (2018).  Is  transparency  a  double- edged  sword  in  citizen  satisfaction  with public service? Evidence from China’s public healthcare. Journal  of  Service  Theory  and Practice , 28 (4), 484 – 506. https://doi.org/10.1108/JSTP-06-2017- 0102