## ANALYSIS OF EMPLOYEE EMPOWERMENT AND KNOWLEDGE MANAGEMENT ON EMPLOYEE PERFORMANCE IN IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE IN TOURISM SECTOR
Meita Pragiwani 1 , Mohammad Benny Alexandri 2 , dan R Chandra P 3
1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia
2 Universitas Padjadjaran
3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Email : 1 meitasoetopo@gmail.com , 2 mohammad.benny@unpad.ac.id, 3 chandraj4a@gmail.com

## ABSTRACT
Employee  empowerment  can  spur  to  increase  creativity,  motivation,  and  innovative  power  of employees in carrying out their duties and responsibilities. Applicability of Employee Empowerment program  or  employee  empowerment  will  improve  employee  performance,  so that  company's  goal will be achieved well, fast and flexible. Based on the background of the problems described earlier, it can be identified the problem (a) Employee Empowerment gives influence to the performance of hotel employees (b) Management Knowledge gives influence to the performance of hotel employees. Hypothesis testing results that prove that the Employee Empowerment in the hotel to provide support to the performance of its employees. Another result is that the Management Knowledge that is in the hotel does not give influence to employee performance.
Keyword : Employee Empowerment, Management Knowledge, Employee Performance
ANALISIS EMPLOYEE EMPOWERMENT DAN KNOWLEDGE MANAGEMENT PADA PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN DI SEKTOR PARIWISATA

## ABSTRAK
Pemberdayaan  karyawan  dapat  memacu  untuk  meningkatkan  kreativitas,  motivasi,  dan  kekuatan inovatif  karyawan  dalam  melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawabnya.  Penerapan  program Pemberdayaan  Pegawai  atau  pemberdayaan  karyawan  (Employee  Empowerment)  akan meningkatkan kinerja karyawan (Employee Performance), sehingga tujuan perusahaan akan tercapai dengan baik, cepat dan fleksibel. Berdasarkan latar belakang masalah yang dijelaskan sebelumnya, dapat diidentifikasi masalah (a) Pemberdayaan Karyawan (Employee Empowerment) memberikan pengaruh terhadap kinerja karyawan hotel (b) Manajemen Pengetahuan (Management Knowledge ) memberikan pengaruh terhadap kinerja karyawan hotel (Employee Performance). Hasil pengujian hipotesis yang membuktikan bahwa Pemberdayaan Karyawan  (Employee Empowerment)  di hotel memberikan  dukungan  terhadap  kinerja  karyawannya.  Hasil  lain  adalah  bahwa  Manajemen Pengetahuan  (Management  Knowledge  )  yang  ada  di  hotel  tidak  memberikan  pengaruh  terhadap kinerja karyawan (Employee Performance).
Kata Kunci : Employee Empowerment, Management Knowledge, Kinerja Karyawan

## PENDAHULUAN
Pada  tahun  2016  terjadi  penurunan bisnis secara nasional. banyak perusahaan yang menurun kinerjanya. beberapa perusahaan yang bergerak  di  industri  konstruksi,  industri shipyard,  bahkan  perusahaan  minyak  dan  gas. Beberapa  perusahaan  yang  telah  mengalami kebangkrutan  di  tahun  2016  ini  salah  satunya perusahaan  besar  MISALNYA  Ford  Motor Indonesia, Sempati Air, Sony, dan Panasonic.
Penurunan    di  beberapa  kawasan industri  oleh  beberapa  pengusaha  di  Indonesia menimbulkan  peningkatan  di  kawasan  industri adalah  pariwisata  dan  perhotelan,  yang  selalu ramai  di  minati  banyak  konsumen  apalagi  saat hari-hari  dimana  kalender  menunjukan  warna merah pada tanggalnya.
Berkembang pesatnya industri pariwisata  dan  perhotelan  dan  pengusaha- pengusaha  pindah  haluan  kepada  industri tersebut ditandai dengan kemunculan hotel-hotel baru  di  beberapa  tempat  strategis  yang menandakan  bahwa  setiap  organisasi  dalam bentuk perhotelan harus siap dengan persaingan yang ketat. Persaingan yang terjadi tidak hanya dalam  menarik  minat  konsumen  untuk  datang tetapi juga dalam menjaga keberadaaan sumber daya  manusia  yang  berkompeten  yang  dimiliki organisasi  agar  tidak  berpindah  ke  kompetitor yang  lain  dengan  kemungkinan  indikasi kompensasi  yang  lebih  tinggi  atau  indikasi lainnya.
Peran  sumber  daya  manusia  pada hakekatnya  merupakan  salah  satu  modal  dan memegang  kedudukan  yang  paling  penting dalam mencapai tujuan perusahaan. Oleh karena itu perusahaan perlu mengelola dan memelihara sumber  daya  manusia  yang  ada  didalam perusahaan untuk menjadikannya sebaik mungkin.  Karena  untuk  mencapai  kesuksesan suatu perusahaan bukan hanya dalam keunggulan teknologi saja, namun peran sumber daya  manusia merupakan komponen terpenting dalam mencapai kesuksesan perusahaan.
Upaya  dalam  meningkatkan  kinerja karyawan  agar  lebih  baik  dalam  suatu perusahaan  perlu  dilakukan  hal-hal  yang  bisa mengingkatkan kinerja seorang karyawan, salah
satunya  adalah  permberdayaan  karyawan  atau Emloyee empowerment . Karena permberdayaan karyawan  merupakan  upaya  mendorong  dan memungkinkan individu-individu untuk mengemban tanggung jawab pribadi atas upaya mereka memperbaiki cara mereka dan menyambung  pada  pencapaian  tujuan-tujuan organisasi, oleh karena itu sering kali jalan yang ditempuh oleh perusahaan untuk  menginkatkan kinerja  karyawan,  motivasi,  komitmen,  dan priduktivitas karyawan adalah melalui Employee Empowerment . Pemberdayaan karyawan yang dilakukan oleh perusahaan kepada karyawannya bisa  memacu  untuk  meningkatkan  kreatifitas, motivasi,  dan  daya  inovatif  yang  dimiliki  oleh setiap karyawan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya. Berlakunya program Employee  Empowerment atau  pemberdayaan karyawan akan meningkatkan kinerja karyawan, Sehingga  tujuan  perusahaan  akan  tercapai dengan baik, cepat, dan fleksibel.
Employee Empowerment atau pemberdayaan  karyawan  merupakan  salah  satu pendekatan  dalam  pengelolaan  sumber  daya manusia  yang  efektif  khususnya  diterapkan dalam industri jasa. Pada umumnya, industri jasa selalu  menekankan  pada  penyampaian  layanan yang  dapat  diandalkan  salah  satunya  dengan memastikan  bahwa  karyawan  sebagai  penyedia jasa  dapat  memberikan  respon  pelayanan  yang cepat  dan  tepat  terjadap  kebutuhan  pelanggan. Program Employee  Empowerment memberikan karyawan kemandirian dalam mengambil keputusan tertentu dan menyelesaikan persoalan yang dihadapi pada saat menyampaikan layanan kepada  pelanggan  tanpa  campur  tangan  dari manajer.
Upaya pengembangan ini juga sangat di butuhkan pengelola yang baik yang mempunyai pengetahuan  yang  tepat  dalam  implementasi pemberdayaan karyawannya atau disebut Knowledge  Management yang  baik,  dan  dapat melakukan  perbaikan-perbaikan  dalam  sistem tata  kelola  sumber  daya  nya,  yaitu  dengan melakukan performance  appraisal .  Menurut pendapat Rivai (2005) evaluasi kinerja ( performance  evaluation )  yang  dikenal  juga
dengan  istilah  penilaian  kerja  ( performance appraisal ), performance  rating,  performance assessment, employee evaluation, merit, rating, efficiency  rating,  service  rating, pada  dasarnya merupakan  proses  yang  digunakan  perusahaan untuk  mengevaluasi job  performance .  Jika dikerjakan  dengan  benar,  hal  ini  akan memberikan  manfaat  yang  penting  bagi karyawan,  departemen  sumber  daya  manusia, maupun bagi hotel itu sendiri. Kinerja karyawan akan  mencapai  hasil  yang  lebih  maksimal apabila  didukung  dengan knowledge yang dimiliki. Setiap karyawan diharapkan dapat terus menggali  pengetahuannya  dan  tidak  hanya bergantung  atau  terpaku  pada  sistem  yang  ada, sehingga dapat dikatakan bahwa setiap karyawan mempunyai peran di dalam meningkatkan  perusahaannya,  faktor  yang mempengaruhi lingkungan bisnis saat ini bukan lagi  era  informasi,  tetapi  sudah  beralih  ke  era pengetahuan.  Maka  dari  itu  peneliti/penulis tertarik untuk meneliti sebuah fenomena yang di jabarkan  dengan  judul  pengaruh Employee Empowerment dan knowledge  management terhadap  peningkatan  kinerja  karyawan  studi kasus di Krisna Beach Hotel, yang juga di dalam hotel  yang  penulis  teliti  ternyata  terdapat beberapa  fenomena  seperti  hampir  semua karyawan berasal dari latar belakang pendidikan yang  tidak  berhubungan  dengan  industri pariwisata  &  perhotelan,  lalu  seorang  general manager yang porsi pekerjaannya sangat banyak yang  membuat  seorang  manager  mengerjakan hampir semua pekerjaan yang ada di tiap divisi. .

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Clutterbuck,  (2004) employee empowerment atau  pemberdayaan  karyawan didefenisikan  sebagai  upaya  mendorong  dan memungkinkan individu-individu untuk mengemban tanggung jawab pribadi atas upaya mereka memperbaiki cara mereka melaksanakan pekerjaan-pekerjaan  mereka  dan  menyumbang pada pencapaian tujuan-tujuan organisasi.
Employee  Empowerment atau  dalam bahasa Indonesia yaitu Pemberdayaan karyawan,  Pemberdayaan  berasal  dari  kata “daya”  yang  mendapat  awalan  ber-  yang menjadi  kata  “berdaya”  artinya  memiliki  atau mempunyai  daya.  Daya  artinya  kekuatan,
berdaya artinya memiliki kekuatan. Pemberdayaan artinya membuat sesuatu menjadi berdaya atau mempunyai daya atau mempunyai kekuatan. Pemberdayaan dalam bahasa
Indonesia merupakan terjemahan dari empowerment . Pemberdayaan berarti memampukan (to enable) , memberikan kesempatan (to  allow) atau  mengizinkan  ( to permit) melalui inisiatif sendiri atau yang dipicu oleh orang lain (Mulyadi, 2007).
Menurut  Hasibuan  (2000)  Penilaian kinerja adalah kegiatan manajer untuk mengevaluasi  perilaku  prestasi  kerja  pegawai serta  menetapkan  kebijaksanaan  selanjutnya. Evaluasi  atau  penilaian  perilaku  meliputi penilaian  kesetiaan,  kejujuran,kepemimpinan, kerjasama,  loyalitas,  dedikasi,  dan  partsipasi pegawai
Kerangka Pemikiran tampak sebagai berikut :
Kerangka  permikiran  di  atas  menjelaskan bagaimana  penelitian  ini  dilakukan.  Kerangka pemikiran diatas menunjukan keterkaitan antara satu  komponen  dengan  komponen  lainnya. Komponen tersebut adalah :
1. Implementasi knowledge management
Menganalisa suatu imlementasi knowledge management yang efektif dalam
memastikan  kejelasan  proses  internal  dan eksternal, membantu management mengarahkan  dan  menyediakan  ilmu-ilmu yang dibutuhkan karyawan.
2. Implementasi Employee Empowerment
Menganalisa suatu
implementasi empployee  empowerment yang  efektif dalam  memastikan  kegiatan  pekerjaan
KRISNA BEACH

## IMPLEM
ENTASI IMPLEM ENTASI
TACI T EXP LICI
KINERJA KARYA
karyawan  berjalan  sesuai  dengan  yang  di rencanakan,  membantu  karyawan  secara individual  untuk  menentukan  apa  yang mereka butuhkan.
3. Tacit
Menganalisa pengtahuan Tacit yang tertanam didalam hubungan antara karyawan
4. Explicit Menganalisa  pengetahuan explicit akan dalam  pemahaman  standar  prosedur  kerja dan pemahaman akan intrane, dengan kata lain  pengetahuan explicit yang  dibagikan agar dapat diakses oleh banyak pihak.
5. Kinerja karyawan Untuk  menganalisa  kinerja  karyawan  dan menilai  hasil-hasil  yang  diperoleh  dengan adanya penerapan Knowledge Management dan Employee Empowerment
Penelitian  terdahulu  dalam  penelitian  ini menemukan beberapa hal sebagai berikut : Jessica  Risha,  Zeifania  Kurniawan,  Deborah Christine  Widjaja  (2014)  menemukan  bahwa terdapat pengaruh secara signifikan dan positif dari variabel Employee Empowerment terhadap komitmen organisasi karyawan secara parsial. Margie  Dewi  (2015)  menemukan  bahwa Terdapat pengaruh secara signifikan dan positif dari  variabel  budaya  organisasi  terhadap
komitmen  organisasi  karyawan  secara  parsial. Natalia  Kosasih  (2007)  menemukan  bahwa Terdapat pengaruh secara signifikan dan positif dari  variabel  motivasi  terhadap  komitmen organisasi karyawan secara parsial.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  uji  deskriptif  dan verifikatif dengan menggunakan Regresi Linier Berganda.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah semua  karyawan  yang  ada  di  Krisna Beach Hotel.
Kuesioner  yang  di  sebarkan  kepada  43 responden, dapat terkumpul data berupa  37 pria dan  6  orang  Wanita.  Pada  bagian  ini  akan diuraikan  ringkasan  karakteristik  responden yang  merupakan  karyawan  dari  Krisna Beach Hotel.
Berdasarkan paradigma penelitian yang telah di uraikan,  maka  dapat  dirumuskan  beberapa hipotesis sebagai berikut :
H1. Employee Empowerment
Berpengaruh positif terhadap Kinerja karyawan H2. Management Knowledge
Berpengaruh Positif terhadap Kinerja karyawan H3. Employee  Empowerment dan Management Knowledge berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan Table 1. Indikator Variabel Konstruk Variable Penelitian Indkator Variabel Indikator Employee Empowerment Thomas  dan  Veltahouse  (1990) beragumentasi  bahwa  pemberdayaan merupakan  suatu  yang multifaceted yang  esensinya  tidak  bisa  dicakup dalam  satu  konsep  tunggal.  Dengan kata  lain  pemberdayaan  mengandung pengertian perlunya keleluasaan kepada  individu  untuk  bertindak  dan sekaligus  bertanggung  jawab  atas tindakannya sesuai dengan tugas yang diembannya.  Konsep  pemberdayaan
ini juga berarti bahwa seseorang akan mampu untuk berperilaku secara mandiri  dan  penuh  tanggung  jawab. Konsep  pemberdayaan  dari  Thomas dan  Velthouse  ini  dimanifestasikan dalam empat kognisi yang merefleksikan  orientasi  individu  atas peran  kerjanya  yaitu  arti  ( meaning ), kompetensi ( competence ),
a. pekerjaan yang sesuai
b. pekerjaan  yang  dilakukan sangat penting dan berarti c. keinginan memberikan yang terbaik
d. rasa  percaya  diri  pada kemampuan
e. keinginan untuk mencapai
target f. kemampuan untuk menyeleseaikan pekerjaan g. kemampuan dalam mengelola pelanggan Ordinal
pendeterminasian diri ( self determination ), dan pengaruh ( impact ). Knowledge Management Untuk  menghasilkan  kinerja  yang baik, maka perusahaan membutuhkan sistem yang baik pula. Sistem ini bukan hanya peraturan atau standar yang ada melainkan juga melibatkan pihak- pihak yang terkait  langsung  yaitu  sumber  daya manusianya.
Salah  satu  sistem  manajemen  yang menawarkan suatu  disiplin  yang  memperlakukan intelektual sebagai aset  yang  dikelola  adalah knowledge management (Honeycutt, 2002), a. dukungan Pemimpin
b. pelatihan  dan  kesempatan belajar karyawan c. proses berbagi pengetahuan d. pengalaman e. insentif
f. keterampilan dan pengetahuan teknologi g. teknologi berbagai pengetahuan h. pengetahuan standar hotel Ordinal Kinerja menurut  Dessler  (1997)  penilaian prestasi  kinerja  adalah  suatu  proses penilaian  prestasi  kinerja  pegawai yang dilakukan pemimpin perusahaan secara sistematik berdasarkan pekerjaan yang ditugaskan kepadanya. a. Kualitas b. Kuantitas
c. ketepatan waktu
d. efektifitas
e. kemandirian f. komitmen kerja
Ordinal

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menguji interaksi adanya pengaruh dari Employee Empowerment dan Management Knowledge terhadap  Peningkatan  Kinerja Karyawan  (Studi  Kasus  Pada  Krisna Beach Hotel  Pangandaran).  Hipotesis  pertama  (H1) yang diajukan dalam penelitian ini yaitu, adanya program Employee Empowerment yang dilakukan oleh pihak hotel berpengaruh terhadap kinerja  karyawan,  setelah  di  uji  dengan  analisa regresi  linier,  H1  diterima  karena  variabel  nya positif  yaitu  3,704  dan  signifikan  karena berdasarkan t hitung yang lebih besar dari t tabel yaitu 3,704  lebih  besar  dari  1,997  dan  hubungannya nilai signifikasi nya adalah 0,001, dari hasil itu dapat dilihat bahwa program Employee Empowerment yang dilakukan oleh hotel sangat menunjang  kinerja  karyawannya,  pelatihan-
pelatihan pemberdayaan karyawan yang dilakukan benar-benar membangun sifat individual  kinerja  pekerjaan  yang  bagus  pada setiap  karyawannya.  Hipotesis  kedua  (H2) apakah  sebenarnya Management  Knowledge yang  diterapi  terdapat  pengaruhnya  terhadap kinerja  karyawan  Krisna Beach Hotel  dan hasilnya menunjukan bahwa H2 bernilai positif yaitu  1,432  tetapi  tidak  signifikan  berdasarkan t hitung yang lebih kecil dari t tabel yaitu 1,432 lebih kecil  dari  1,997  dan  signifikansi  0,160  lebih besar dari 0,05, dari hasil itu dapat dilihat bahwa Management  Knowledge yang  diterapkan  tidak berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawannya beberapa  penyebabnya  dapat  dibilang  karena kurangnya  pengetahuan  tentang  pengelolaan pada  hotel  karena  staff management yang mengelola  bukan  berdasarkan  dari  bidang
perhotelan  dan  tata  kelola  pariwisa  yang membuat pemahaman terhadap tata kelola hotel tidak  membuat  kinerja  karyawan  meningkat, program-program pelatihan yang banyak dijalankan  selama  ini  lebih  cenderung  kepada pelatihan pengembangan skill pekerjaan individu  karyawannya  saja  dan  tidak  pernah merencanakan program pelatihan untuk membangun  ilmu  tata  kelola  industri  hotel  dan pariwisata  kepada  staf management yang  ada, lalu istilah “ One  Man  Show ” yang terjadi pada pihak top management yaitu satu orang Manager yang  terlihat  bekerja  pada  semua  bagian, membuat  keputusan  pada  semua  bagian  divisi, mengatur  jalannya  operasional  pada  semua bagian divisi, bahkan berinteraksi dengan tamu dan  ikut  andil  dalam  pemasaran  hotel  yang berdampak  pada  penyebaran  informasi  tata kelola  hotel  yang  tidak  merata  pada  semua bagiannya  karena  Manager  hotel  yang  terlalu disibukan dengan kegiatan-kegiatan operasional dan  marketingnya  ketimbang  mengelola  hotel dari  posisi  jabatannya  dengan  membuat  suatu rencana-rencana  kerja  yang  baru  atau  meng- update aturan-aturan prosedur yang sesuai yang dapat  diterapkan  di  hotel  dan  karyawannya. Peran  dari  karyawan  senior  memang  sangat penting  pada  proses  pembelajarannya  terhadap karyawan junior pada hotel tapi semua itu tidak berdasarkan pada apa yang menjadi standar hotel Krisna  tetapi  berdasarkan  pada  apa  yang karyawan senior mereka peroleh dari pengalamannya  yang  di  sampaikan  kepada karyawan  junior  yang  menjadikan  distribusi dokumen standar operasional tidak berkembang yang  berdampak  pada  pekerjaan  yang  tidak mengacu  pada  standar  operasional,  lalu kurangnya pemahaman teknologi dalam pemanfaatan  memudahkan  pekerjaan  mereka karena salah satu sebab yaitu tingkat pendidikan yang  terbilang  rendah  dan  prilaku  Manager dalam  penyebaran  informasi  seperti meeting antar karyawan dan staff yang tidak terorganisir dan  merata  tentang  apa-apa  saja  yang  akan menjadi  pokok-pokok  pada  tata  kelola  sumber daya  manusia  pada  khususnya  sumber  daya manusia  dalam  industri  hotel  dan  pariwisata.. Hipotesis ketiga (H3) ketika Employee Empowerment dan Management  Knowledge bersama-sama  dilakukan  apakah  akan  memberi pengaruh pada kinerja karyawan hotel, setelah di uji  pada  pengujian  uji  f  hipotesis  3  diterima
karena  bernilai  positif  dengan  nilai  11,902  dan signifikasi nya signifikan dilihat pada F hitung yang lebih  besar  F tabel yaitu  11,902  lebih  besar  dari 2,79 dan nilai signifikasi 0,000 yang lebih kecil dari 0,005, hasil tersebut terlihat ketika variabel Employee  Empowerment dan Management Knowledge di  terapi  secara  bersama-sama, ketika kedua variabel tersebut dilakukan secara bersama-sama pengaruhnya terasa untuk kinerja para  karyawan  hotel,  dari  program-program pemberdayaan karyawan yang dilakukan berdasar  dari  rencana-rencana  dan  program- program management yang  dilakukan  untuk karyawannya  dapat  menimbulkan  kombinasi yang baik antara keduanya dan berdampak pada kinerja karyawan hotel yang mampu melakukan tugas-tugasnya dengan baik, hal ini terlihat dari cukupnya  pengetahuan  dari  pihak management untuk  melakukan  pelatihan-pelatihan  dalam meningkatkan kemampuan individu pada karyawan  hotel  Krisna  lalu  pemberian  insentif terhadap  karyawannya  jika  karyawan  tersebut melakukan pekerjaan dengan baik berupa makan malam dan pemberian uang tip dari managernya, akan  tetapi  memang  tidak  semua  lapisan karyawan dapat berkomunikasi dengan managernya  masalah  pekerjaan  atau  hanya obrolan-obrolan  ringan  yang  terjadi  antara atasan dan bawahannya yang membuat beberapa lapisan karyawan menganggap bahwa leadership dari seorang managernya kurang baik karena  salah  satu  contohnya  tidak  memberikan pengarahan  yang  jelas  terhadap  kegiatan pekerjaannya, akan tetapi untuk sekarang kedua variabel Employee Empowerment dan Mangement Knowledge yang berada dan terjadi saat ini pada Krisna Beach Hotel hasilnya adalah baik  dan  berpengaruh  bagus  untuk  kinerja karyawannya  berdasarkan  Kuesioner-kuesioner yang  disebarkan  kepada  seluruh  lapisan karyawan dan di olah dalam SPSS.
Berdasarkan  analisis  data  menggunakan  alat bantu  SPSS  versi  23  diperoleh  nilai  koefisien determinasi (R2) sebesar 0,342. Artinya bahwa variabel X1 dan X2 dapat menjelaskan variabel Y  sebesar  34,2%  dan  sisanya  65,8%  di dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

## KESIMPULAN DAN SARAN
1. Employee  Empowerment yang  berada  di krisna beach hotel  memberikan  dukungan
kepada kinerja karyawannya. Karena mereka  menganggap  kemampuan  seorang personil  dalam  melakukan  suatu  pekerjaan yang  tepat  sangat  penting  dan  program pemberdayaan  yang  di  berikan  oleh management di  terapkan  kepada  seluruh karyawan.
2. Management Knowledge yang berada dalam Krisna beach hotel  tidak  memberikan pegaruh  kepada  kinerja  karyawan.  Hal  ini membuktikan  bahwa  pada  dasarnya  staff karyawan tidak merasakan adanya ilmu tata kelola  yang  baik  dari management .  Karena
sebenarnya para staff management atau staff pejabat  yang  berada  di  Krisna beach hotel tidak  berasal  dari  dasar  pendidikan  yang berhubungan  dengan  tata  kelola  perhotelan dan juga pelatihan yang selama ini berjalan di krisna beach hotel adalah pelatihan yang diperuntukan  kepada  staff  karyawan  untuk mengembangkan  keahlian  mereka  secara
individual tapi tidak pernah
diselenggarakannya  pelatihan  kepada  para staff management untuk  mengembangkan pengetahuan  mereka  terhadap  tata  kelola perhotelan yang baik, lalu 1 orang manager yang  pekerjaannya  bukan  hanya  mengelola divisi-divisi  hotel  tetapi  merangkap  juga pekerjaannya  ke  semua  divisi  melebihi kegiatan bekerja manager yang seharusnya.
3. Employee  Empowerment dan Management Knowledge berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan, artinya jika kedua variabel dilakukan secara bersama-sama  dan  tidak  secara  terpisah kedua  variabel  dapat  memberi  pengaruh yang  besar  terhadap  kinerja  karyawan  di Krisna beach hotel,  dengan  program Employee Empowerment yang baik yang di jalankan  ke  setiap  level  divisi  organisasi dapat pula mengembangkan dasar
Management  Knowledge yang  diperlukan dari  semua  level  divisi  karyawan  yang khususnya para staff management di Krisna Beach Hotel.

## DAFTAR PUSTAKA
Clutterbuck,  David.  2004. The  Power  of Empowerment. Kogan Page. Hasibuan,  Malayu,  S.P.  2005. Manajemen
Dasar, Pengertian dan Masalah .
Jakarta: PT Toko Gunung Agung. Honeycutt,  J.  (2005). Knowledge  management strategies; Strategi
manajemen pengetahuan .  Jakarta:  PT.  Elex  Media
Komputindo.
Jessica  Risha,  Zeifania  Kurniawan,  Deborah Christine  Widjaja  (2014)  PENGARUH EMPLOYEE
EMPOWERMENT TERHADAP  SERVICE  QUALITY  DI HOTEL BINTANG 3 DI SURABAYA Program Manajemen Perhotelan Program  Studi  Manajemen  Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra Margie Dewi (2015) PENGARUH EMPLOYEE  EMPOWERMENT  DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI KARAYAWAN HOTEL FURAYA PEKANBARU

## DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Mulyadi  dan  Rivai  (2009)  Manajemen  Sumber
Daya Manusia, Jakarta cetakan kesembilan Natalia Kosasih (2007) PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN: STUDI KASUS DEPARTEMEN  FRONT  OFFICE SURABAYA PLAZA HOTEL Jurusan Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi – Universitas Kristen Petra Robins  (2006)  Manajemen  Sumber  Daya
Manusia, PT.Sinar Abadi, Jakarta Sugiyono. 2009. Statistika Untuk Penelitian . CV. Alfabeta. Bandung.