……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………...

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP PURCHASE BEHAVIOR PADA GENERASI Y DAN Z DENGAN COSTUMER LOYALITY SEBAGAI VARIABEL INTREVENING PADA GENERASI  Y DAN Z (STUDI KASUS
TOKO AZZAM COLLECTION)
Oleh Ristanti aquarini 1) , Sumitro 2) & Aulia indra 3)
1,2,3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis , Universitas Labuhanbatu Email: 1 ristantiaquarini778@gmail.com, 2 sumitro@ulb.ac, 3 auliaindra91@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meneliti  Pengaruh Brand  Image  Dan  Brand  Trust Terhadap Purchase  Behavior  Pada  Generasi  Y  Dan  Z  Dengan  Costumer  Loyality  Sebagai  Variabel Intrevening Pada Generasi  Y Dan Z. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan disebar kepada 100 sampel penelitian. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 20. Teknik pengujian data yang dilakukan pada penelitian ini meliputi uji validitas dan reabilitas,  Uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi  linier  berganda,  dan  Pengujian  secara  parsial  dan simultan.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  brand  image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap purchase behavior hal ini telihat dari hasil pengujian t tabel yang menunjukkan bahwa 6,737<1,984 (t hitung>t tabel), brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase behavior  hal  ini  telihat  dari  hasil  pengujian  t  tabel  yang  menunjukkan  bahwa  2,814<1,984  (t hitung>t tabel), brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap costumers loyality hal ini telihat dari hasil pengujian t tabel yang menunjukkan bahwa 2,892<1,984 (t hitung>t tabel), brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap custumers loyality hal ini telihat dari hasil pengujian  t  tabel  yang  menunjukkan  bahwa  3,038<1,984  (t  hitung>t  tabel).  Hal  penelitian diketahui  dari  pengujian  secara  parsial  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  independent memberikan pengaruh terhadap variabel independen dan intrevening.
Kata Kunci: Brand Image, Brand Trust, Purchase Behavior dan Custumes Loyality.

## PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  dewasa  ini  kian  hari semakin kompetitif. Pemicunya adalah terjadinya  modernisasi  dan  globalisasi  yang menyebabkan  kemajuan  teknologi  yang  pesat dan  perubahan  lingkungan  yang  cepat  (Junio, 2017).  Dalam  perjalananya,  suatu  usaha  harus mengalami kemajuan di sistem usahanya, baik dari  sistem  internal  maupun  eksternal.  Kedua sistem tersebut berjalan maksimal, maka tujuan dari suatu usaha tersebut akan tercapai dengan mendapat  keuntungan  yang  optimal.  Apabila tujuannya  sudah  tercapai,  pemilik  usaha  pasti ingin usahanya bertahan  dengan jangka waktu yang lama (Soewondo, 2015).
Pada generasi y (1981-1997) yang juga disebut  sebagai  generasi Millennials , human touch adalah  kunci.  Iklan  yang  menggemborkan produk tidak efektif untuk generasi satu ini, dan mereka justru lebih mempercayai word-of-mouth marketing dari  rekan-rekan  mereka.  Selain itu, millennials  juga  cenderung  lebih  suka berbelanja secara langsung ditoko offline,karena memberikan  kebebasan  memilih  produk  yang lebih luas.
Namun Millennials juga suka browsing produk
secara online dan mencari brand-brand baru  yang  oke,  karena bagaimanapun, berbelanja adalah sebuah hiburan bagi  generasi  ini. Sementara    pola  berbelanja pada  generasi  z  (1998-2010)  lebih  cenderung berbelanja  di  toko  online  mengingat  bahwa

## ………………………………………………………………………………………………………
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
generasi  ini  merupakan  generasi  yang  paling banyak memanfaatkan smartphone untuk mencari berbagai  produk  yang  dibutuhkan. Hal  ini dilakukan  agar  mereka  tidak  perlu  menunggu belanjaannya tiba di rumah kalau membeli online . Di  sisi lain,  Generasi Z  yang tech-savvy ini  juga merupakan salah satu generasi yang paling  aktif berinteraksi dengan brand favorit mereka secara online .
Pada  toko  konvensional  kepercayaan konsumen cenderung lebih tinggi, dikarenakan konsumen  dapat  melihat  barang  yang  akan dibeli  secara  langsung,  namun  jangkauan konsumen  lebih  terbatas,  untuk  peningkatan jumlah  konsumen  sehingga  dapat  menjangkau konsumen  dengan  berbagai  usia,  jenis  usaha konvensional harus mampu beradaptasi dengan kemajuan  zaman,  dimana  memanfaatkan tekhnologi  untuk  melakukan  bisnis  secara online,  sehingga  dapat  menjangkau  lebih banyak konsumen dengan berbagai usia.
Toko  Azzam  collection  menyebutkan bahwa  jumlah  konsumen  yang  datang  untuk berbelanja  didominasi  oleh  konsumen  dengan usia 25 hingga 50 tahun, toko Azzam collection mengatakan  bahwa  mereka  tidak  memiliki banyak pelanggan dengan kisaran usia dibawah 25  tahun,  dengan  jumlah  konsumen  yang datang  setiap  harinya  mencapai  10  hingga  30 konsumen.    Jumlah  ini  kemudian  mengalami penurunan seiring dengan munculnya berbagai toko-toko online, yang dianggap lebih memudahkan  untuk  berbelanja  terutama  pada masa  pandemi  Covid-19  seperti  saat  sekarang ini  dimana  kegiatan sosial  distancing juga menjadi  pemicu  konsumen  untuk  melakukan pembelian barang-barang secara online. Hal ini tentunya  berdampak  terhadap  kemajuan  usaha karena  akan  sangat  berpengaruh  terhadap purchase behavior dan costumers loyality.
Berdasarkan  permasalahan  diatas,  toko Azzam  collection  harus  mampu  mengetahui faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat  menentukan keputusan pembelian konsumen serta meningkatkan loyalitas konsumen, serta menjangkau lebih banyak konsumen khususnya
pada  generasi  y  dan  z,  sehingga  toko  azzam collection dapat bersaing dengan toko lain yang bergerak  dibidang  yang  sama.  Untuk  tujuan tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi costumers  loyality (loyalitas  pelanggan)  dan Purchase  behavior (keputusan  pembelian) generasi  y  dan  z.  Secara  lebih  spesifik penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah brand image, brand awareness dan brand trust berpengaruh  terhadap costumers  loyality dan purchase behavior generasi y dan z pada toko Azzam collection.

## LANDASAN TEORI Brand Image
Brand image adalah sekumpulan keyakinan,  ide,  kesan,  dan  persepsi  dari seseorang,  suatu  komunitas,  atau  masyarakat tentang  suatu  brand.  Konsumen  memandang brand  image  sebagai  bagian  yang  terpenting dari  suatu  produk,  karena  brand  image mencerminkan  tentang  suatu  produk.  Dengan kata  lain,  brand  image  merupakan  salah  satu unsur penting yang dapat mendorong konsumen  untuk  membeli  produk.  Semakin baik  brand  image  yang  melekat  pada  produk maka  konsumen  akan  semakin  tertarik  untuk membeli produk tersebut (Nurul, 2020).
brand  image  adalah  anggapan  tentang merek  yang  direfleksikan  konsumen  yang berpegang pada ingatan konsumen. Cara orang berpikir  tentang  sebuah  merek  secara  abstrak dalam  pemikiran  mereka,  sekalipun  pada  saat mereka memikirkannya, mereka tidak berhadapan  langsung  dengan  produk  (Utomo, 2017).
Dari  defenisi  diatas  disimpulkan  bahwa brand  image  merupakan  gambaran  atas penilaian konsumen terhadap suatu produk. Brand Trust kepercayaan atau kepercayaan didefinisikan  sebagai  persepsi  keandalan  dari sudut pandang konsumen berdasarkan pengalaman,  atau  lebih  pada  urutan  transaksi
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
atau interaksi yang ditandai dengan pemenuhan harapan kinerja produk dan kepuasan (Aprilliani, 2019).
kepercayaan  pelanggan  pada  merek (brand  trust)  didefinisikan  sebagai  keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan  risiko  yang  dihadapi  karena  ekspetasi terhadap merek akan menyebabkan hasil yang positif (Sariayu, 2017).
Dari defenisi diatas disimpulkan bahwa brand trust merupakan kepercayaan yang dapat ditimmbulkan dari suatu produk. Kepercayaan ini  dimiliki  oleh  seorang  konsumen  kepada suatu barang yang sesuai dengan ekspetasinya. Costumers loyality
Mengembangkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan adalah penting terutama di sektor  jasa  karena  loyalitas  menghasilkan peningkatan  laba  melalui  patronase  berulang, kurang  sensitivitas  harga,  dan  dari  mulut  ke mulut yang positif (Unud, 2017).
Dari defenisi tersebut dapat
disimpulkan bahwa loyalitas konsumen sangat bergantung  dari  penilaian  konsumen  terhadap suatu produk yang diterimanya.

## Purchase Behavior
Keputusan  pembelian  adalah  tindakan terakhir  yang  diharapkan  oleh  perusahaan terhadap  konsumen  atas  produk  yang dihasilkannya, Nurochani & Mulyana (2017).
Purchase behavior merupakan keputusan  yang  diambil  oleh  konsumen terhadap  suatu  produk  setelah  konsumen meneliti dan menilai produk mana yang paling sesuai dengan keinginannya.

## Pengembangan Hipotesis
Pengaruh  Brand  image  terhadap  costumers loyality
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Aprilliani,  2019)  hasil  penelitian menunjukkan Dari hasil olahan data pada Tabel 4.10 dapat diketahui nilai thitung adalah 3,960. Apabila  koefisien  tersebut  diuji  dengan  cara membandingkan  thitung  dengan  ttabel  (  =  5 persen  =  0,05,  df  =  n-k  =  97-3  =  94),  maka didapatkan hasil bahwa t hitung (3,960)  ttabel
(1,986)  yang  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. Artinya bahwa variabel  brand image secara  individu  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Pada penelitian yang dilakukan oleh (Utomo,  2017)  menyatakan  brand  image berpengaruh  terhadap  Loyalitas  pelanggan diterima.  Untuk  variabel  Brand  Image  (X1) memiliki nilai signifikansi 0,00. Nilai Sig t < 5 %  (0,000  <  0,05),  Hal  ini  memperlihatkan bahwa  Brand  Image  (X1)  berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty (Y). Adapun besarnya pengaruh adalah sebesar 0,344,.
Brand image akan memberikan pengaruh  terhadap  tingkat  loyalitas  seorang konsumen,  dimana  seorang  konsumen  akan memberikan  ekspetasi  yang  tinggi  terhadap citra  suatu  produk  (Unud,  2017).  Sehingga hipotesis yang diajukan adalah :
H1  :  Brand  image  berpengaruh  terhadap costumers loyality
Pengaruh  Brand  trust  terhadap  costumers loyality
Berdasarkan penelitian (Apriliani, 2019)  Dari  hasil  olahan  data  pada  Tabel  4.10 dapat  diketahui  nilai  thitung  adalah  3,670. Apabila  koefisien  tersebut  diuji  dengan  cara membandingkan  thitungdengan  ttabel  (  =  5 persen  =  0,05,  df  =  n-k  97-3  =  94),  maka didapatkan hasil bahwa thitung (3,670) > ttabel (1,986)  yang  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Artinya  bahwa  variabel  brand  trust secara  individu  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H1  yang  menyatakan  brand  trust  berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  diterima. Kepercayaan konsumen terhadap suatu produk akan meningkatkan loyalitas konsumen, hal ini sesuai  dengan  penelitian  yang  menyatakan bahwa Variabel Brand trust mempunyai kisaran korelasi  antara  0,783  sampai  0,876  dan signifikan  pada  tingkat  0,000.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pertanyaan-pertanyaan tentang  Brand  trust  yang  mengukur  variabel Brand  trust  dapat  dinyatakan  valid,  Unud (2017). Brand trust akan mempengaruhi
………………………………………………………………………………………………………

## ………………………………………………………………………………………………………
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
loyalitas konsumen, hal ini sesuai dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Nofriyanti 2017)  hasil  penelitian  menunjukkan  Hasil pengujian  hipotesis  berdasarkan  nilai  t-hitung sebesar  4.728  yang  bernilai  lebih  besar  dari 1.96 (ttabel). Hasil ini menunjukkan bahwa H4 diterima,  yaitu  brand  trust  berpengaruh signifikan.  Sehingga  hipotesis  yang  diajukan adalah :
H2  :  Brand  trust  berpengaruh  terhadap costumers loyality
Pengaruh  Brand  image  terhadap  purchase behavior
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Nurul,  2020)  Dari  hasil  pengolahan  data komputerisasi  dengan  menggunakan  program SPSS 21 dapat dilihat nilai R = 0,704, artinya hubungan positif dan kuat antara variabel brand image  dengan  keputusan  pembelian  dengan persentase 70,40% sisanya 20,60% dipengaruhi variabel lain. Dari hasil tersebut diperoleh nilai koefisien  determinasi  (R2)  =  0,496.  Hal  ini menunjukkan bahwa sebesar 49,60% keputusan pembelian  konsumen  dapat  dijelaskan  oleh variabel  brand  image  (corporate  image,  user image, dan product image), sedangkan sisanya (100%  - 49,60%  = 50,40%) dijelaskan faktor- faktor lain yang tidak diteliti. Sesuai penelitian yang dilakukan oleh (Nurul, 2020) mengatakan bahwa Variabel brand image (corporate image, user  image  dan  product  image)  secara  parsial berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian motor  scuter  matic  Yamaha  dan  terlihat variabel product image lebih dominan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian motor scuter matic Yamaha, dimana T hitung > T  tabel  yaitu  4,047  >  1,659.  Jadi,  hipotesis kedua yang diajukan diterima. Pada penelitian yang dilakukan oleh (Achmadi 2018) menunjukkan uji validitas variabel faktor Brand Image sudah valid. Dilihat dari r hitung ≥0,195 maka r hitung dinyatakan valid.
Hal  ini  dijadikan  dasar  bahwa  brand image dapat menjadi salah satu faktor seorang konsumen  didalam  menentukan  keputusan
pembelian.  Sehingga  hipotesis  yang  diajukan adalah :
H3  :  Brand  image  berpengaruh  terhadap purchase behavior
Pengaruh  Brand  trust  terhadap  purchase behavior
Hasil  penelitian  menunjukan  pengaruh positif antara Brand Trust terhadap Minat Beli produk smartphone (Semuel & Setiawan 2018). Artikel  penelitian  semual  hatane  menyatakan bahwa brand trust berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Pada penelitian yang dilakukan oleh  (Junio  dkk,  2017)  mengatakan  bahwa Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap  brand  trust  sepatu  Converse.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  dengan  meningkatkan brand  image  dapat  meningkatkan  brand  trust dari konsumen terhadap sepatu Converse. Pada penelitian yang dilakukan oleh Sariayu (2017) mengatakan  bahwa  ,  koefisien  regresi  untuk variabel brand image (X1) adalah sebesar 0,380 dan  nilai  konstantanya  adalah  3,464.  Hal  ini menyatakan  bahwa  variabel  brand  image mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  minat beli  sebesar  0,380.  Kemudian  nilai  t  hitung (5,741) > t tabel (1,9845), maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Hal  ini  dapat  dijadikan  acuan  bahwa kepercayaan  terhadap  suatu  produk  dapat memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian konsumen. Sehingga hipotesis yang diajukan adalah :
H4: Brand trust berpengaruh terhadap purchase behavior
Pengaruh Costumers  loyality  terhadap purchase behavior
Loyalitas  konsumen  akan  memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Konsumen dengan tingkat loyalitas konsumen akan menimbulkan tingkat keputusan  pembelian  yang  tinggi  pula.  Dalam penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Semuel  & Setiawan  2018)  menyatakan  bahwa  dalam proses minat beli seorang konsumen melakukan evaluasi  terlebih  dahulu  sebelum  melakukan pembelian. Pada penelitian yang dilakukan oleh
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
jefry (2017) mengatakan bahwa Hasil pengujian  hipotesis  pertama  menunjukan bahwa  Loyalitas  konsumen  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal ini ditujukan dengan nilai signifikan keputusan pembelian  dibandingkan  dengan  nilai  alpha penelitian. Besarnya pengaruh loyalitas konsumen  terhadap  keputusan  pembelian adalah  80,2%  sedangkan  sisanya  sebesar 19,8%,  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang termasuk  termasuk  dalam  penelitian  ini, misalnya  Harga  dan  Brand/Merk.  Loyalitas adalah  kesetiaan  dari  seorang  konsumen  atau Pembeli  untuk  tetap  menggunakan  dan melakukan pembelian ulang pada suatu produk (Jefry, 2018).
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  seorang konsumen memiliki tingkat selektif yang tinggi terhadap  suatu  produk  sebelum  membelinya, maka konsumen dengan tingkat loyalitas yang tinggi  akan  memiliki  tingkat  keputusan pembelian yang tinggi pula. Sehingga hipotesis yang diajukan adalah :
H5:  Costumers  loyality  berpengaruh  terhadap purchase behavior
Gambaran  dari  pembahasan  diatas,  dapat digambarkan dengan skema penelitian sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Sumber : Adaptasi dari penelitian (Junio et al., 2017),  (Unud,  2017),    dikembangkan  untuk penelitian (2021)

## METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  Jenis  penelitian  yang dilakukan adalah penelitian metode kuantitatif, yaitu  penelitian  dengan  karakteristik  masalah berupa  hubungan  sebab  akibat  antar  dua variabel atau lebih. Peneliti dapat mengidentifikasi fakta atau peristiwa yang ada sebagai  variabel  yang  dipengaruhi  (variabel dependen)  dan  menyelidiki  variabel  yang
mempengaruhinya (variabel independen). Teknik  penelitian  menggunakan  skala  likert dengan penyebaran kuesioner, dengan indikator sebagai berikut :
Brand Image brand  image adalah  anggapan  tentang merek  yang  direfleksikan  konsumen  yang berpegang pada ingatan konsumen. Cara orang berpikir  tentang  sebuah  merek  secara  abstrak dalam  pemikiran  mereka,  sekalipun  pada  saat mereka memikirkannya, mereka tidak berhadapan  langsung  dengan  produk,  Utomo (2017).  Variabel  brand  image  diukur  dengan lima  pertanyaan  dengan  indikator  yang diadopsi dari penelitian Aprilliani (2019)  :
1. Pana indra
2. Perasaan
3. Berfikir
4. Kebiasaan
5. Pertalian Brand Trust kepercayaan atau kepercayaan
didefinisikan  sebagai  persepsi  keandalan  dari sudut pandang konsumen berdasarkan pengalaman,  atau  lebih  pada  urutan  transaksi atau interaksi yang ditandai dengan pemenuhan harapan kinerja produk dan kepuasan, Aprilliani  (2019).  Variabel  brand  trust  diukur dengan  empat  pertanyaan  dengan  indikator yang diadopsi dari penelitian Aprilliani (2019)
1. Percaya
2. Mengandalkan
3. Jujur
Custumers loyality loyalitas  pelanggan  adalah  penting terutama  di  sektor  jasa  karena  loyalitas menghasilkan peningkatan laba melalui patronase  berulang,  kurang  sensitivitas  harga, dan  dari  mulut  ke  mulut  yang  positif,  Unud (2017).  Variabel  costumers  loyality  diukur dengan tiga pertanyaan  dengan indikator yang diadopsi dari penelitian Aprilliani (2019) 1. Say positive things
2. Recommend a friend
3. Continue furchasing
Puchase Behaviour
………………………………………………………………………………………………………

## ………………………………………………………………………………………………………
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
Keputusan  pembelian  adalah  tindakan terakhir  yang  diharapkan  oleh  perusahaan terhadap konsumen atas produk yang dihasilkannya,  Nurochani  &  Mulyana  (2017). Variabel  purchase  behaviour  diukur  dengan empat  pertanyaan  dengan  indikator  yang diadopsi dari penelitian Wiwin (2017) 1. Pengenalan masalah
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternative
4. Keputusan pembelian

## Populasi dan sampel
Populasi  wilayah  generalisasi  dimana terdapat  objek  penelitian,  dimana  peneliti mengambil 100 populasi yaitu konsumen pada toko  azzam  collection  yang  dkemudian menggunakan  peneliti  menggunakan  tekhnik sampling  sensus  dimana  apabila  jumlah populasi kurang dari 100 maka seluruh populasi digunakan didalam penelitian, sehingga sampel didalam  penelitian  yang  akan  dibuat  acuan penyebaran  kuesioner  adalah  sebanyak  100 orang.

## Analisis Data

## Uji Validitas
Validitas  adalah  suatu  ukuran  yang menunjukkan  tingkat-tingkat  kevalidan  dan kesahihan  suatu  instrumen.Valid  artinya  data yang  diperoleh  melalui  kuisioner  dapat menjawab  tujuan  penelitian.  Bila  r  hitung  >  r tabel,maka pernyataan dinyatakan valid, sebaliknya  r  hitung  <  r  tabel,maka  pernyataan dinyatakan tidak valid.
Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  indek  yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat dipercaya  atau  dapat  diandalkan  (Situmorang dan Lutfi, 2014:89). Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan  konsistensi  didalam  mengukur gejala  yang  sama.  Pernyataan  yang    telah dinyatakan valid dalam uji validitas, maka akan dditentukan  reliabilitasnya  dengan  kriteria sebagai berikut :
a. Jika r α (alpha) positif atau ≥ dari r tabel maka pernyataan reliabel.
b. Jika r α (alpha) negatif atau ≤ dari r tabel maka pernyataan tidak reliabel.
Suatu  konstruk  atau  variabel  ddikatakan reliabel jika  memberikan nilai  Cronbach  Alpha ˃ 0,6.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  penelitian  ini  dengan menggunakan aplikasi SPSS 20 for windows,uji  asumsi  klasik  untuk  melakukan pengujian terhadap uji normalitas, multikolnearitas kan heteroskedastisitas.

## Uji Hipotesis
Tekhnik  ini  digunakan  analisis  regresi berganda,  uji  t,  uji  f,  dan  uji  koefisien determinan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Tabel 1. Gambaran karakteristik responden
Keterangan      Jumlah       Persentase (%)
Karakteristik jenis kelamin Laki-laki           20               20,00 Perempuan       80               80,00 Jumlah            100             100 Usia <30 tahun        60                60,00 >30 tahun        40                40,00 Jumlah           100               100
Pendidikan
Terakhir Sd-
Smp-
Sma                 45                 45,00
Sarjana            55                 55,00
Jumlah            100               100
Tabel 2 Hasil Uji Kualitas instrument
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
Sumber : data primer (2021)
Hasil Uji Asumsi klasik
Gambar 2. Uji Normalitas Dari  grafik  diatas bahwa  terlihat distribusi  data  penelitian  adalah  berdistribusi normal.
Tabel 3. Uji Multikolnearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant)
brand image ,518 1,929 brand trust ,736 1,359 custumers loyality ,549 1,821 a. Dependent Variable: purchase behaviour
Sumber : Data primer (2021)
Dari  tabel  diatas  terlihat  bahwa  nilai tolerance  lebih  besar  dari  0,01  dan  nilai  vif lebih kecil dari 10. Hal ini berarti tidak terjadi problem  multikolinearitas  atau  korelasi  yang tinggi antar faktor yang terbentuk.

## Gambar 3. Uji Heteroskedaritas
Dari  gambar  diatas  terlihat  bahwa  titik- titik  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka nol,serta  tidak  membentuk  pola.  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi  hipotesis  penelitian  ini  tidak  terdapat unsur heteroskedarita.

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4. Hasil Analisis regresi linier
berganda (persamaan 1) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std.
Error Beta 1 (Constant) 2,956 1,191 2,483 ,015 brand image ,365 ,054 ,581  6,737 ,000 brand trust ,155 ,085 ,156  2,814 ,003
Tabel 5. Hasil Analisis regresi linier berganda (persamaan 2) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std.
Error Beta 1 (Constant) 10,710 1,372 7,806 ,000 brand image ,139 ,073 ,236  2,892 ,012 brand trust ,294 ,097 ,318  3,038 ,003 custumers loyality -,006 ,113 -,007  -,055 ,957
Uji validitas                                                            Uji reabilitas
Variabel                       No item       R hitung                R tabel                  Keterangan Cronbach alpha Keterangan Brand image 1
2 3 0,581 0,602 0,566 0,198 0,198 0,198 Valid              0.687 Valid Valid Realibel 4                  0,559                    0,198                   Valid 5                  0,563                    0,198                   Valid
Brand trust 1 2 3 0,510                    0,198 Valid Valid Valid
0,714                    Realibel
0,468                    0,198
0,441                    0,198
Costumers loyality 1                  0,581 2                  0,701 0,198                    Valid              0.742                  Realibel
0,198                    Valid 0,198                    Valid 3                  0,618 Purchase behavior 1 2 3
4
0,545                    0,198                    Valid             0,814                  Realibel 0,475                    0,198                    Valid
0,473                    0,198                    Valid 0,542                    0,198                    Valid

## ………………………………………………………………………………………………………
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
Sumber : Data primer (2021) Berdasarkan Tabel 4.9 maka dapat dibuat persamaan yaitu :
Z  = 2,956 + 0,365 +0,155 Y = 10,710 + 0,139 + 0,294 + -0,006 1. Koefisien regresi brand image menunjukkan hubungan positif terhadap costumers loyality  dengan  nilai  koefisien  sebesar 0,365.  Berarti  setiap  peningkatan  brand image  sebesar  0,365  akan  meningkatkan costumers loyality sebesar 0,365.
2. Koefisien  regresi  brand  trust  menunjukkan hubungan positif terhadap costumers loyality  dengan  nilai  koefisien  sebesar 0,155.  Berarti  setiap  peningkatan  brand image  sebesar  0,155  akan  meningkatkan costumers loyality sebesar 0,155.
3. Koefisien regresi brand image menunjukkan hubungan positif terhadap purchase behaviour  dengan  nilai  koefisien  sebesar 0,139.  Berarti  setiap  peningkatan  brand image  sebesar  0,139  akan  meningkatkan purchase behaviour sebesar 0,139.
4. Koefisien  regresi  brand  trust  menunjukkan hubungan positif terhadap purchase behaviour  dengan  nilai  koefisien  sebesar 0,294.  Berarti  setiap  peningkatan  brand image  sebesar  0,294  akan  meningkatkan purchase behaviour sebesar 0,294.
5. Koefisien regresi costumers loyality menunjukkan  hubungan  negatif  terhadap purchase  behaviour  dengan  nilai  koefisien sebesar  -0,006. Berarti  setiap pengurangan brand image sebesar -0,06 akan meningkatkan purchase behaviour sebesar -
0,006.

## Uji T
1. Nilai  t  hitung  untuk  brand  image  adalah sebesar  6,737,  t  tabel  1,984  (t  hitung  >  t tabel), dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Maka  ho  ditolak  dan  ha  diterima.  Brand image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap costumers loyality.
2. Nilai  t  hitung  untuk  brand  trust  adalah sebesar  2,814,  t  tabel  1,984  (t  hitung  >  t
tabel), dengan nilai signifikan 0,003 < 0,05. Maka ho ditolak dan ha diterima. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap costumers loyality.
3. Nilai  t  hitung  untuk  brand  image  adalah sebesar  2,892,  t  tabel  1,984  (t  hitung  >  t tabel), dengan nilai signifikan 0,012 < 0,05. Maka  ho  ditolak  dan  ha  diterima.  Brand image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap purchase behaviour.
4. Nilai  t  hitung  untuk  brand  trust  adalah sebesar  3,038,  t  tabel  1,984  (t  hitung  <  t tabel), dengan nilai signifikan 0,003 < 0,05. Maka  ho  ditolak  dan  ha  diterima.  Brand image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap purchase behaviour.
5. Nilai  t  hitung  untuk  costumers  loyality adalah sebesar -0,055, t tabel 1,984 (t hitung >  t  tabel),  dengan  nilai  signifikan  0,957  < 0,05.  Maka  ho  diterima  dan  ha  ditolak. Custumers  loyality  tidak  berpengaruh terhadap purchase behaviour.

## Uji F
Tabel 6. Uji F Hitung ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 26,869 3 8,956  9,358  ,000 b Residual 91,881 96 ,957 Total 118,750 99

## Sumber : Data primer (2021)
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  bahwa nilai F hitung 9,358 > 2,47, dan nilai signifikan 0,000  <  0,05,  ini  menunjukkan  bahwa  secara serempak  variabel  independent  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel dependent.
Determinan Tabel 7. Hasil output SPSS model summary Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate 1 ,786 a ,618 ,573 ,769
Sumber : Data primer (2021)
Hasil  output  SPSS  model  summary besarnya Adjusted R square adalah 0,573. Hal ini  berarti  57,30%  variabel  independent  yaitu variabel kepuasan pelanggan.

## ……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi

## PEMBAHASAN
1. Brand  image  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap costumers loyality Nilai  t  hitung  untuk  brand  image  adalah sebesar  6,737,  t  tabel  1,984  (t  hitung  >  t tabel), dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Maka  ho  ditolak  dan  ha  diterima.  Brand image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap costumers loyality.
2. Brand  trust  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap costumers loyality
Nilai  t  hitung  untuk  brand  trust  adalah sebesar  2,814,  t  tabel  1,984  (t  hitung  >  t tabel), dengan nilai signifikan 0,003 < 0,05. Maka ho ditolak dan ha diterima. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap costumers loyality.
3. Brand  image  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap purchase behavior
Nilai  t  hitung  untuk  brand  image  adalah sebesar  2,892,  t  tabel  1,984  (t  hitung  >  t tabel), dengan nilai signifikan 0,012 < 0,05. Maka  ho  ditolak  dan  ha  diterima.  Brand image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap purchase behaviour.
4. Brand  Trust  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap purchase behavior
Nilai  t  hitung  untuk  brand  trust  adalah sebesar  3,038,  t  tabel  1,984  (t  hitung  <  t tabel), dengan nilai signifikan 0,003 < 0,05. Maka  ho  ditolak  dan  ha  diterima.  Brand image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap purchase behaviour.
5. Costumer  loyality  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap purchase behavior
Nilai  t  hitung  untuk  costumers  loyality adalah sebesar -0,055, t tabel 1,984 (t hitung >  t  tabel),  dengan  nilai  signifikan  0,957  < 0,05.  Maka  ha  diterima  dan  ho  ditolak. Custumers  loyality  tidak  berpengaruh terhadap purchase behaviour.

## PENUTUP Kesimpulan
1. Secara  parsial  variabel  brand  image  dan brand trusr berpengaruh terhadap custumers
loyality,  hal  ini  terlihat  dari  pengujian menggunakan spss yang terlihat bahwa nilai t hitung untuk masing-masing variabel lebih besar dari t  tabel  dengan nilai  signifikan di bawah 0,05.
2. Secara  parsial  variabel  brand  image  dan brand  trusr  berpengaruh  terhadap  purchase behaviour,  hal  ini  terlihat  dari  pengujian menggunakan spss yang terlihat bahwa nilai t hitung untuk masing-masing variabel lebih besar dari t  tabel  dengan nilai  signifikan di bawah 0,05.
3. Secara  parsial  variabel  custumers  loyality berpengaruh  terhadap  purchase  behaviour, hal ini terlihat dari pengujian menggunakan spss yang terlihat bahwa nilai t hitung untuk lebih kecil dari t tabel dengan nilai signifikan di atas 0,05.

## Saran
Bagi  toko  azzam  collection  harus  lebih memperhatikan indikator-indikator yang dapat dijadikan sebagai pemicu peningkatan keputusan pembelian serta peningkatan loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Achmadi, R. N., Hidayat, A. M., & Si, M. (2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Honda Beat di Kota Bandung tahun 2017 . 4 (1), 20–33.
[2] Junio, A., Jiwa, Z., Tarigan, H., Studi, P., Bisnis,  M.,  Ekonomi,  F.,  Petra,  U.  K.,  & Siwalankerto,  J.  (2017). PENGARUH BRAND  IMAGE  DAN  BRAND  TRUST TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN SEPATU CONVERSE . 5 .
[3] Keuangan, J. L., & Islam, B. (2020). Asy- Syarikah Asy-Syarikah . 2 (1), 37–43.
[4] Nofriyanti,  A.  R.,  Manajemen,  M.,  &
Brawijaya,  U.  (n.d.). BRAND  LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY PENGGUNA . [5] Nurochani,  N.,  &  Mulyana,  D.  (2017). PENGARUH  SERVICESCAPE  DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  (Studi  pada Klinik  Bersalin  Bunga  Mawarni  Kota Banjar). Jurnal  Manajemen  Pemasaran ,
………………………………………………………………………………………………………

## ………………………………………………………………………………………………………
11 (1),
11–15.
https://doi.org/10.9744/pemasaran.11.1.11 -15
[6] Pada, S., Teh, P., Sosro, B., & Wonosobo, D.  I.  (2019). PENGARUH  BRAND TRUST  ,  BRAND  EQUITY  DAN  BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN . 6 (2), 112–121.
[7] Sariayu, K., Tilaar, M., Andriana, N. C., & Ngatno, D. (n.d.). No Title .
[8] Semuel,  H.,  &  Setiawan,  K.  Y.  (2018). Promosi  Melalui  Sosial  Media  ,  Brand Awareness , Purchase. Manajemen Pemasaran , 12 (1), 47–52.
https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.1.47
[9] Unud, E. M. (2017). Fakultas Ekonomi dan Bisnis  Universitas  Udayana  ,  Bali  ,
Indonesia  dan  mengingat  merek  dalam situasi  yang  berbeda  .  Kesadaran  merek terdiri atas . 6 (12), 6620–6650.
[10] Utomo,  I.  W.  (2017). PENGARUH
BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS , DAN BRAND

## TRUST
TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN ONLINE  SHOPPING  (  Studi  Kasus Karyawan Di BSI Pemuda ) . VIII , 76–84.