## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret  2022 Page: 495−501 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1306

## Analisis Kepuasan Pengguna Pada Website Pemda Kabupaten Dompu
Fazlul Rahman* 1 , Arief Setyanto 2 , Henderi 3 123 Studi Magister Teknik Informatika, Universitas Amikom, Yogyakarta, Indonesia Email : 1* fazlul.ra@students.amikom.ac.id, 2, arief_s@amikom.ac.id, 3 henderi@gmail.com Email Penulis Korespondensi: fazlul.ra@students.amikom.ac.id Submitted: 07/02/2022 ; Accepted: 31/02/2022 ; Published : 31/03/2022
Abstrak− Pemda  dompu  menyediakan  situs  web  yang  memberikan  informasi.  Pada  setiap  interaksinya  dengan  pengguna menimbulkan  berbagai  macam  persepsi.  Salah  satunya  adalah  persepsi  negatif  masyarakat  dompu  sebagai  pengguna  terhadap situs web sekaligus pemda dompu sebagai organisasi penyedianya. Untuk mengurangi permasalahan dari persepsi negatif yang berhubungan  dengan  user  experience dalam proses penggunaannya,  maka dilakukan  evaluasi user  experience  sekaligus desain perbaikan  antarmukanya.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  permasalahan  yang  dialami  pengguna  dengan mengumpulkan  berbagai  persepsi  terhadap  website  pemda  dompu.  Pengujian  dilakukan  menggunakan  tool  berupa  User Experience Questionnaire (UEQ). Alasan menggunakan metode UEQ karena kuisioner yang cepat dan mudah  untuk mengukur pengalaman  pengguna  sebuah  website.  Hasil  evaluasi  user  experience  menggunakan  UEQ,  Hasil  evaluasi  user  experience menggunakan  UEQ  menunjukkan  bahwa  aspek  perspicuity,  efficiency,  stimulation,  novelty  attractiveness  dan  dependability: bururk.
Kata Kunci: P engalaman Pengguna; UEQ; Website;Pemda;Dompu
Abstract − Dompu local government provides a website that provides information. Each interaction with the user gives rise to a variety of perceptions. One of them is the negative perception of the  dompu community as a user of the website as well as the dompu local government as its supply organization. To reduce the problem of negative perceptions related to user experience in the process of using it, an evaluation of user experience is also done as well as an improved interface design. This research was conducted to determine the problems experienced by users by gathering various perceptions of the local government website. The test was carried out using a tool in the form of a User Experience Questionnaire (UEQ). The reason for using the UEQ method is because  it  is  a  quick  and  easy  questionnaire  to  measure  the  user  experience  of  a  website.  The  results  of  evaluating  user experience  using  UEQ,  The  results  of  evaluating  user  experience  using  UEQ  show  that  aspects  of  perspicuity,  efficiency, stimulation, novelty attractiveness and dependability: bad.
Keywords : User Experience; UEQ; Website; Local Government;Dompu

## 1. PENDAHULUAN
Website  Pemerintah  Daerah  merupakan  salah  satu  strategi  didalam  melaksanakan  pengembangan e-government secara sistematik melalui tahapan yang realistik dan terukur. Pembuatan website pemerintah memiliki tujuan agar masyarakat daerah tersebut dapat dengan mudah mendapat akses kepada pemerintah daerahnya.
Website  resmi  pemerintah,  apabila  dikelola  dengan  baik  pada  akhirnya  akan  menghasilkan  keuntungan. Keuntungan  yang  diperoleh  adalah  berbentuknya  citra  positif  pemerintah  sehingga  mampu  menumbuhkan kepercayaan  dimata  masyarakat  dan  pada  akhirnya  mampu  menumbuhkan  kesadaran  masyarakat  untuk berpartisipasi aktif dalam membangun dan memajukan daerahnya.
Dalam menilai website yang berkualitas, berdasarkan prinsip dari good governance menyatakan website yang berkualitas apabila website tersebut menjalankan prinsip dari good governance yaitu transparansi, akuntabilitas dan efektif  serta  efesien.  Sedangkan  menurut  Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  suatu  website  dikatakan berkualitas  apabila  website  tersebut  memenuhi  kriteria  yang  telah  ditetapkan  yaitu  tersedianya  konten  selayang pandang, pemerintahan daerah, geografi, peta wilayah dan sumber daya, peraturan atau kebijakan daerah, serta buku tamu dan berita. Dengan diterapkan unsur tersebut pada setiap web pemda, maka website pemerintah daerah akan berkualitas tinggi, insklusif, serta menampilkan citra yang berkaitan dengan kegiatan pemerintah [1]
Menurut rancangan Peraturan  Kominfo Tahun 2017, website  harus  mempunyai  isi  minimal  yaitu  selayang pandang, pemerintah daerah, geografi, peta wilayah dan sumber daya,  peraturan atau kebijakan daerah, dan  buku tamu  dan  berita.  Sedangkan  menurut  Instruksi  Presiden  No.  3  tahun  2003, e-government harus  memenuhi  aspek efisiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas pemerintahan. Apabila semua kriteria terpenuhi, maka  barulah website dapat dikatakan berkualitas.
Wujud nyata dari pengaplikasian e-government yang telah umum dilaksanakan dan diatur pelaksanaannya di Indonesia  adalah  pembuatan  situs  web  pemerintah  daerah. e-government intinya  adalah  proses  pemanfaatan teknologi informasi sebagai alat untuk membantu menjalankan sistem pemerintahan secara lebih efektif dan efisien. Pembangunan situs web bagi pemerintah daerah di Indonesia merupakan implementasi dari Instruksi Presiden No.3 Tahun 2003, yang isinya menggalakkan pemanfaatan teknologi informasi.
Website pemerintah daerah kabupaten Dompu www.dompukab.go.id saat  ini telah telah  menjadi tanggung jawab  lembaga  organisasi  pemerintah  daerah  (OPD)  yaitu  dinas  kominfo  kabupaten  dompu kominfokabdompu@gmail.com  (0373)2723944,  dalam  memuat  dan  menginformasikan  kegiatan  pelaksanaan kegiatan  pemerintah  daerah  kabupaten  dompu.  Melalui  website,  pemerintah  kabupaten  dompu  akan  lebih  mudah dalam  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi  masyarakatnya  kemudian  membangun  relasi  dengan  publiknya  akan lebih cepat dan efisien. kebanyakan pengguna website dompu tentunya masyarakat dompu sendiri.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret  2022 Page: 495−501 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1306
Penerapan website pemerintah kabupaten dompu ialah Pemerintah daerah kabupaten dompu telah membuat website  www.dompukab.go.id  Website  untuk  menyebarkan  (publish)  informasi,  dimana  masyarakat  bisa menperoleh  informasi  mengenai  informasi  pemerintah  kabupaten  dompu.  Fitur-fitur  yang  bisa  di  akses  oleh  user adalah  gambaran  umum  berupa  sejarah,  lambing  daerah,  kondisi  geografis,  pemerintahan,  rencana  pembangunan, laporan-laporan, beita, ppid dompu, produk hukum, galery, tautan penting download dan sebagainya. Seperti pada gambar 1.  tampilan website dompu
Gambar 1. tampilan website dompu
Website yang berkualitas mencerminkan lembaga atau intansi tersebut professional Website yang berkualitas dapat dicerminkan melalui berbagai kemudahan-kemudahan saat mengakses situs tersebut. Namun, kurang menyenangkan jika  saat  pengguna  atau  user  mengakses  website  tersebut  ia  malah  tidak  menemukan  laman  yang  ingin  diakses seperti gambar dibawah ini pada halaman peraturan bupati dan peraturan daerah
Gambar 2. Halaman peraturan bupati tidak ditemukan
Gambar 3. halaman peraturan daerah tidak ditemukan
Ada juga beberapa halaman yang belum terisi atau yang masi kosong seperti pada halaman pejabat daerah, SKPD, DPRD,  kecamatan,  BUMD/LKP,  Tjuan  dan  sasaran,  LKA  dan  link  kecamatan  dan  desa.  Seperti  pada  gambar berikut

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)

## Gambar  4. halaman pejabat daerah yang masih kosong
Kehadiran  website  tentunya  untuk  dapat  membantu  masyarakat  untuk  mencari  dan  menggali  berbagai  macam informasi-informasi  publik  dari  pemerintah  daerah  sebagai  suatu  aktifitas  membangun  relasi  dengan  masyarakat secara cepat dan mudah. Dengan adanya hubungan relasi dengan menggunakan media website ini akan  membantu pemerintah dalam menjalin relasi dengan publiknya dan menampung aspirasi atau masukan dari masyarakat tentang kebijakan-kebijakan  pemerintah  daerah,  transparansi  pengelolaan  anggaran  daerahdan  sebagian  lainnya  itu  bisa langsung diakeses di www.dompukab.go.id.
Pemilihan  kecamatan  dompu  kota  yang  merupakan  pusat  pemerintahan  kabupaten  dompu  yang  luas  wilayah menurut  wikipedia  adalah  2.321,55  km²  dan  jumlah  penduduknya  sekitar  218.000  jiwa.  Secara  keseluruhan, dikecamatan  dompu  Kota  tidak  ada  yang  berkategotikan  dengan  desa  tertinggal.  Artinya,  kemudahan  dalam mengakses internet sudah sangat mudah ditandai dengan berbagai fasilitas-fasilitas jaringan internet
Pada  penelitian  Dyva  Yulisda  Br  Purba  (2014)  Pengaruh  Kualitas  Website  Terhadap  Citra  (Studi  Kuantitatif Kualitas  Website  Pemerintah  Kota  Yogyakarta  Terhadap  Citra  Pemerintah  Kota  Yogyakarta).  Penelitian  ini ditujukan  untuk  mencari  pengaruh  antara  kualitas  website  terhadap  citra  sebuah  organisasi.  Penelitian  dilakukan terhadap  website  Pemerintah  Kota  Yogyakarta  sehingga  yang  menjadi  responden  atas  penelitian  ini  adalah  para pengakses website Pemerintah Kota Yogyakarta dengan alamat jogjakota.go.id. Penelitian ini menggunakan metode UEQ penelitian kuantitaif dengan menyebarkan kuesioner sebagai alat bantu kepad responden. Hasil dari penelitian ini  menunjukkan  bahwa  media  komunikasi,  yaitu  website  mempengaruhi  citraorganisasi  berdasarkan  kegunaan website¸ informasi yang ada di website, serta desain yang digunakan website Adapun perbedaan dengan penelitian yang saya lakukan adalah di penilian  Dyva tidak  memberikan rekomendasi perbaikan

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Secara  umum  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  survei  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  responden.  Kuesioner  dirancang  berdasarkan UEQ (User Experience Questionnaire) merupakan alat atau kuesioner yang mudah dan efisien untuk mengukur User Experience (UX). UEQ ini memudahkan kita untuk mengukur UX pada sebuah desain aplikasi. UEQ berisi 6 skala penilaian, yaitu:
1. Daya Tarik (Attractiveness): Apakah pengguna menyukai atau tidak menyukai produk?
2. Kejelasan  (Perspicuity):  Apakah  mudah  untuk  mengenal  produk?  Apakah  mudah  untuk        belajar bagaimana gunakan produknya?
3. Efisiensi (Efficiency): Bisakah pengguna menyelesaikan tugas mereka tanpa usaha yang    sederhana?
4. Ketepatan (Dependability): Apakah pengguna merasa terkendali terhadap interaksi?
5. Stimulasi (Stimulation): Apakah menarik dan memotivasi untuk menggunakan produk
6. Kebaruan  (Novelty):  Apakah  produk  itu  inovatif  dan  kreatif?  Apakah  produk  menangkap  minat pengguna?
2.2 Metode Pengumpulan Data
Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah pegawai pemerintahan dompu dan masyarakat dompu. Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  memberikan  kuisener  yang  dimana  kuesioner  yang  telah disediakan  formatnya  oleh  UEQ  yang  nanti  akan  disebarkan  ke  masyarakat  melalui  google  form  seperti  pada gambar  5. Dibawah ini

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)

## Gambar 5 . Form pengisian quisioner

## 2.3 Populasi Penelitian
Dalam penelitian ini ditujukan untuk mengukur user experience dari pengguna di ambil populasi secara perspektif dari masyarakat dan juga pegawai di kantor pemda.

## 2.4 Sample Size
Jumlah populasi yang  ikut menjadi responden pada penelitian pengukuran user experience web pemda ini adalah sebesar  minimal  50  orang  yang  merupakan  masyarakat  dompu  dan  pegawai  dompu  yg  sering  mengunjungi  web tersebut. Cara untuk menghitung  jumlah sample pada penelitian  ini akan  menggunakan rumus  yang dikemukakan oleh Slovin yaitu (Sevilla, 2007): n = N / (1 + N.(e)2) Keterangan: n = sample N = jumlah populasi E = persentase kesalahan yang ditolerir dalam pengambilan sample. Batas kesalahan yang ditolelir ini untuk setiap populasi tidak sama,  ada  1%,  2%, 3%, 4%,5%, atau 10% (Sevilla, 2007).
Dari rumus Slovin yang sudah dikemukakan sebelumnya dengan tingkat toleransi error adalah 10% (Yamane, 1967) dan juga jumlah populasi berjumlah (Pranata S, Kristian H, Setyo J. 2017).
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  dari  sebuah  penelitian  yang  harus  dibuktikan  tentang kebenarannya. Hipotesis dalam penelitian ini bersifat deskriptif adalah sebagai berikut:
Hipotesis pertama adalah hasil pengukuran penggunaan web pemda dari perspective pengguna dengan pengukuran aspek  dari  UEQ  pada  web  tersebut  mempunyai  hasil  baik  (posistive  answers)  membuktikan  web  pemda  dompu merupakan web yang baik.
Hipetesis  kedua  adalah  hasil  pengukuran  penggunaan  web  pemda  dari  perspective  pengguna  dengan  pengukuran aspek dari UEQ pada web tersebut mempunyai hasil tidak baik (negative answers) membuktikan web pemda dompu merupakan web yang kurang baik.
Pada  penelitian  ini  pengukuran  aspek    UX  dengan  menggunakan  metode  UEQ  terdapat  beberapa  aspek yang akan diukur. Untuk UEQ pengukuran aspek tersebut bedasarkan skala 1 hingga 7 yang mempresentasikan jika -3 (negative answers) atau +3 (positive answers) (Rauschenberger et al., 2013). Setiap aspek memiliki keterkaitan dengan  pertanyaan  pada  kuisener  yang  ada,  dapat  dilihat  pada  gambar  2.  tentang  isi  pertanyaan  yang  ada  pada kuisener berhubungan tentang 6 aspek yang ada pada UEQ

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret  2022 Page: 495−501 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1306

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  data  terkumpul,  untuk  pengukuran  UX  dengan  menggunakan  UEQ  penulis  melakukan  olah  data  dengan menggunakan  tool  yang  telah  disedikan  oleh  UEQ.  Tool  tersebut  berupa  ms  excel  yang  dapat  di  download  pada website resmi UEQ.
Dikarenakan  dengan  adanya  wabah  COVID-19  pada  penelitian  kali  ini,  sehingga  kuesioner  yang seharusnya diisi secara tertulis diubah menjadi sebuah kuesioner yang dapat diisi online, hal ini dilakukan agar calon responden dapat mengisi kuesioner dimanapun responden tersebut berada dan  tanpa  menghawatirkan kontak  fisik sesuai  prosedur  pemerintah  tentang  COVID-19.  Penyebaran  menggunakan  fasilitas  google  form  dan  di  sebarkan menggunakan link yang dikirim melalui whatsapp.
Setelah data hasil pengisian kuisioner didapatkan dalam jumlah yang  ditentukan maka hasil dari kuisoner tersebut di ambil dan di  masukan ke ke UEQ analisis data tool  sperti pada gambar 7.  memasukan data pada tool UEQ
Gambar 7 . memasukan data pada tool UEQ
Pada gambar 7. dapat diliat ada beberapa sheet pada ms excel  yang telah di sediakan UEQ. Masing-masing sheet akan mewakili hasil yang secara otomatis akan berubah seusai dengan input pada sheet pertama (sheet data). Sheet data  diisi  sesuai  dengan  jawaban  responden  pada  kuisener,  pada  UEQ  perhitungannya  sendiri  memiliki  katagori jawaban interval 1 hingga 7 yang masing-masing interval memiliki nilai katagori  -3 dan +3 dan netral di jawaban tengah.
Dalam  setiap  sheet pada excel  juga telah disediakan penjelasan  masing-  masing  maksud dan  juga peraturan  yang harus diketahui ketika menggunakannya Hasil Pengujian
Analisis website pemda dompu dilakukan dengan memakai UEQ, berupa kuesioner dengan 26 pertanyaan impresi  atas  produk  yang  diberikan  kepada  pengguna.  Pengguna  diminta  menjawab  secara  spontan,  Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 50 orang. Masing-masing pertanyaan memiliki skala penilaian 1 sampai dengan 7.
Dari setiap jawaban yang menunjukkan skala penilaian, kemudian dilakukan konversi menjadi bobot nilai jawaban. Secara berurutan berikut ini adalah pasangan skala dan bobotnya: (1,-3), (2, -2), (3, -1), (4,0), (5, 1), (6, 2), (7,3). Sehingga dihasilkan bobot jawaban seperti terlihat pada Gambar  8

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Dari  50  jawaban  responden  untuk  setiap  pertanyaan,  akan  menghasilkan  grafik  dan  nilai  rata  rata  keseluruhan pertanyaan. Hasil nilai rataan skala daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan dan stimulasi tergolong impresi positif. Sedangkan skala kebaruan masuk impresi normal. Namun, nilai rataan dari skala kebaruan masih kurang dari skala lainnya. Maka, skala kebaruan perlu ditingkatan dari segi pengalaman pengguna agar nilai rataan bisa mengimbangi skala lainnya
Gambar 10. Rata-rata Impresi dan Varians Skala
Gambar diatas menunjukkan nilai rata-rata pertanyaan sesuai kelompoknya. Nilai rata-rata impresi antara -0.8 dan 0.8 merupakan nilai evaluasi normal, nilai > 0,8 merupakan evaluasi positif dan nilai-nilai <-0,8 merupakan evaluasi negatif.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  website  pemda  dompu  cenderung  memiliki  impresi  negatif  (nilai cendrung  mendekati  ke  arah  0,50  dan  seterusnya)  berturut-turut  secara  menurun  dalam  kelompok  daya  tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi dan kebaruan Dari hasil evaluasi dapat dilihat bahwa rata – rata skala total tidak mencapai di angka 1. Kemudian dari data rata – rata setiap skala selanjutnya data diolah dan menghasilkan diagram benchmark pada Gambar 11.

## Gambar 11. Diagram data benchmark
Pada skala daya tarik, hasil dari website pemda dompu mencapai nilai rata-rata -0.21. Selanjutnya skala kejelasan, website  pemda  dompu  mendapat  nilai  rata-rata  mencapai  0.14.  Untuk  selanjutnya  skala  efisiensi,  mendapat  nilai mencapai -0.20. Skala selanjutnya yaitu ketepatan, untuk skala ini website pemda dompu mendapat nilai yaitu -0.18. Pada skala stimulasi, mendapat nilai -0.22. Pada skala terakhir yaitu kebaruan, website pemda dompu mendapatkan nilai randah yaitu sebesar -0.52.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  user  experience  terhadap  website  pemda  dompu  menunjukkan  bahwa  dengan penggunaan User Experience Questionnaire (UEQ) mempengaruhi kepuasan pengguna pada saat menggunakan website pemda dompu. Didapatkan bahwa pada rata-rata impresi dan varian pada skala daya tarik mendapatkan nilai -0.21, kejelasan mendapatkan nilai 0.14, efisiensi mendapatkan nilai -0.20, ketepatan mendapatkan nilai - 0.18  dan  stimulasi  mendapatkan  nilai  -0.22  yang  tergolong  impresi  negatif.  dan  skala  kebaruan  mendapatkan nilai -0.52.
Kemudian pada UEQ benchmark didapatkan level user experience yang bad (buruk) pada skala Kejelasan dan  Efisiensi,  pada  skala  Daya  Tarik,  Ketepatan  dan  Stimulasi  dan  skala  Kebaruan  mendapatkan  dari  semua aspek website pemda dompu mendapatkan nilai buruk.
Adapaun indikator-indikator, yang perlu menjadi prioritas untuk diperbaiki kualitasnya adalah pada skala Kejelasan dan Efisiensi, pada skala Daya Tarik, Ketepatan dan Stimulasi dan skala Kebaruan

## 5. SARAN
Penelitan yang dilakukan masih terdapat keterbatasan. Antara lain hasil evaluasi menunjukkan error bar yang cukup tinggi. Yang menandakan bahwa jika dilakukan repetisi (pengulangan) terhadap penelitian ini, maka kemungkinan hasilnya  akan  berbeda  dengan  kisaran  hasil  berada  di  antara  confidence  interval  yang  ada.  Untuk  itu,  disarankan

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret  2022 Page: 495−501 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1306
bagi peneliti  lain untuk  melakukan penelitian  dengan  jumlah responden  yang  lebih  banyak. Error bar  yang tinggi juga dapat disebabkan oleh beragamnya pengetahuan pengguna terhadap sistem yang ada. Selain itu, pengambilan data dengan dengan cara menyebarkan kuesioner melalui whatsapp menyebabkan peneliti tidak dapat melihat secara langsung  bagaimana  responden  menggunakan  sistem  yang  dievaluasi.  Begitu  juga,  peneliti  tidak  dapat  mengukur task  success  rate  ketika  responden  menggunakan  sistem  yang  dievaluasi.  Untuk  itu,  perlu  dilakukan  penelitian menggunakan  metode  pengumpulan  data  yang  berbeda  yang  memungkinkan  adanya  pemantuan  dan  perhitungan task success rate.
Website  pemda  dompu  ini  tentunya  masih  jauh  dari  sempurna  dan  masih  banyak  memerlukan  perbaikan  untuk meningkatkan efektifitasnya. Berikut adalah beberapa saran terkait penyempurnaan website pemda dompu.
1. Lebih memperhatikan kualitas website yang meliputi ketepatan (accuracy), sumber (authority), tujuan (objectivity),  peredaran  (currency),  dan  ulasan  berita  (coverage).  Sebagai  contoh  hawaii.gov  yang menjadi peringkat 1 website gov terbaik
2. Penggunaan berbagai tools tambahan yang berguna untuk memperindah website seperti bootstrap
3. Memperbaiki  halaman  yang  tidak  ditemukan  seperti  pada  halaman  peraturan  daerah  dan  peraturan bupati
4. melengkapi  isi  konten  yang  masi  kosong  seperti  pada  halaman  pejabat  daerah,  SKPD,  DPRD, kecamatan, BUMD/LKP, Tjuan dan sasaran, LKA dan link kecamatan dan desa.
5. Peneliti selanjutnya disarankan agar menggunakan metode evaluasi yang berbeda sehingga penelitian tersebut  dapat  membandingkan  antara  metode  yang  saat  ini  penelti  gunakan  dengan  metode  peneliti selanjutnya.

## REFERENCES
[1] Sugiyono. 2013. Metode Peneitian Pendidikan. Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R& D. Bandung: Alfabeta CV.
[2] Guritno,  S.  e.  2011.  Theory  and  Application  of  IT  Research  (Metodologi  Penelitian  Teknologi  Informasi).  Yogyakarta: Andi Offset.
[3] Sarwono, J. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
[4] Barnes, S., & Richard Vidgen. (2003). Measuring  Web site quality improvements: a case study of the forum on strategic management. Industrial Management & Data Systems, Vol. 103 Iss 5 , 297 – 309
[5] Hardy.  (2015).  Jenis-jenis  Website  Berdasarkan  Fungsinya.  Retrieved  Oktober  2017,  2017,  from  Progresstech: http://www.progresstech.co.id/blog/jenis- website-fungsi/
[6] Iswadi,  A.  (2012).  Macam-macam  Layanan  Internet  dan  Fungsinya.  Retrieved  November  7,  2017,  from  Ariesense: http://ariesense.com/macam-macam- layanan-internet-dan-fungsinya.html
[7] Khudri, Yusuf, Dwi Martani, Teguh I Maulana. 2013. Analisis Kualitas Desain dan Kunjungan Situs Pemerintah Derah Di Indonesia. Bandung.
[8] Laugwitz,  B.,  Held,  T.  &  Schrepp,  M.,  2008.  Construction  and  Evaluation  of  User  Experience  Questionnaire.  Springer- Verlag Berlin Heidelberg, pp. 63-76.
[9] Mohammad, A. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 10. No. 2 .
[10] Napitupulu,  D.  (2017).  Analysis  of  Factors  Affecting  Website  Quality  Based  on  Webqual  Approach  (Study  Case:  XYZ University). Advanced Science Engineering Information Technology , 792.
[11] Schrepp, M., et. al. (2014). Applying the User Experience Questionnaire (UEQ) in different Scenarios. Germany.
[12] Schrepp, M. (2015). User Experience Questionnaire Handbook. September, Germany.
[13] Shia,  B.  C.,  Mingchih  Chen,  &  Agus  David  Ramadhan.  (2016).  Measuring  Customer  Satisfaction  toward  Localization Website  by  WebQual  and  Importance  Performance  Analysis  (Case  Study  on  AliexPress  Site  in  Indonesia). American Journal of Industrial and Business Management , 117-128.
[14] Shia, B. C., Mingchih Chen, Agus David Ramdansyah, & Shuyan Wang. (2016). Measuring Customer Satisfaction toward Localization  Website by WebQual and  Importance Performance  Analysis (Case Study on AliexPress Site in  Indonesia). American Journal of Industrial and  Business Management , 117-128.
[15] Santoso  H.  B.,  Schrepp,  M.,  Isal,  R.,  Utomo,  A.  Y.,  &  Priyogi,  B.  (2016).  Measuring  user  experience  of  the  student- centered e-learning environment. Journal of Educators Online. 2016; 13(1): 58-79.
[16] Sularsa,  A.,  Prihatmanto,  A.  S.,  &  Nugroho,  E.  (2015).  Evaluasi  User  Experiences  Produk  iDigital  Museum  dengan Menggunakan UEQ. Jurnal Teknologi Informasi. 2015; 2(2): 56-62.
[17] Suastini,  N.  K.,  Putra,  A.  R.,  &  Satwika,  P.  (2018).  Analisis  Pengalaman  Pengguna  Pada  Website  Distro  Management System (Dimans). Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 7(3), 135-144.