Dinazzah, A. R., & Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Record and Library Journal
https://e-journal.unair.ac.id/index.php/RLJ
e-ISSN: 2442-5168

## User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a
Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review
User Experience dalam Upaya Mewujudkan Perpustakaan Digital pada Masa Pandemi COVID-19: Tinjauan Literatur Sistematis

## Asma Rakha’ Dinazzah , Indira Irawati
Department of Library and Information Science, Faculty of Humanities, Universitas Indonesia, Depok, Indonesia

## Abstract
Background of the study: The digital library is one of the places where it is used to find information related to the services provided by the library during the COVID-19 pandemic. However, many users feel that they complain about the performance of the digital library, which is difficult for users to learn, and feel that they have not paid attention to what users want.
Purpose: This research was conducted to see the development of digital library publications with the analysis of user experience (UX) and to see the impact of user experience (UX) on digital libraries before and during the pandemic. Method: This study uses the Systematic Literature Review (SLR) method by collecting literature related to the topics discussed and then making selections to produce an overview of research on User Experience in digital libraries from 2011 to 2021.
Findings: The  results  of  this  study  note  that  users'  experience  in  digital libraries is quite good in terms of user appearance and convenience, and ease of access. However, some users are not yet comfortable with the new form of digital library. Users want comprehensive improvements to make it easier for users  to  find  information  and  take  advantage  of  online  services  on  digital library webs.
Conclusion: It is expected that user experience or user experience in digital libraries  at  an  agency  or  organization  is  important  for  reliable  development. End  users  want  high  quality  services  So  that  when  in  the  current  Covid-19 pandemic situation we are better prepared and continue to improve the quality of digital libraries
Keywords: User  Experience,  Digital  Libraries,  Pandemic  Covid-19, Systematic Literature Review
Paper Type:

## Literature Review
Submitted: 21 September 2021 Revised: 17 November 2021 Accepted: 10 March 2022 Online: 28 June 2022
* Correspondence: Asma Rakah Dinazzah
E-mail: asma.rakhadinazzah@ui.ac.id
To cite this document: Dinazzah, A. R., & Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Abstrak
Latar  Belakang  Masalah: Perpustakaan  digital  menjadi  salah  satu  wadah dalam  penggunaannya  mencari  informasi  terkait  dengan  layanan  yang disediakan perpustkaan selama masa pandemic covid-19. Meskipun demikian, banyak  pengguna  yang  merasa  mengeluhkan  performasi  dari  perpustakaan digital  yang  merasa  sulit  dipelajari  oleh  pengguna,  dan  merasa  belum memperhatikan yang menjadi keinginan pengguna.
Tujuan: Penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat  bagaimana  perkembangan publikasi perpustakaan digital dengan adanya analisis pengalaman pengguna (UX)  serta  melihat  dampak  dari  pengalaman  pengguna  (UX)  pada perpustakaan digital pra dan selama pandemic.
Metode: Penelitian  ini  menggunakan  metode  Systematic  Literature  Review (SLR) dengan cara mengumpulkan literatur yang berkaitan dengan topic yang dibahas  kemudian  melakukan  pemilihan  untuk  menghasilkan  gambaran terhadap  penelitian  tentang  User  Experience  pada  perpustakaan  digital  dari tahun 2011 sampai 2021.
Temuan: Hasil  penelitian  ini  diketahui  bahwa  user  experience  pada perpustakaan  digital  mencapai  cukup  baik  dalam  tampilan  dan  kenyamanan pengguna, dan kemudahan akses. Namun, memang pada beberapa pengguna belum  nyaman  dengan  bentuk  baru  dari  perpustakaan  digital.  Pengguna menginginkan  perbaikan  yang  komprehensif  agar  lebih  mempermudah pengguna  dalam  mencari  informasi  maupun  memanfaatkan  layanan  online pada web perpustakaan digital S impulan :  Diharapkan  dengan  adanya  user  experience  atau  pengalaman pengguna  dalam  perpustakaan  digital  pada  suatu  instansi  maupun  organisasi penting  untuk  pengembangan  yang  dapat  diandalkan.  Pengguna  akhir menginginkan pelayanan yang berkualitas tinggi Sehingga pada saat di situasi pandemic  Covid-19  saat  ini  lebih  siap  dan  terus  meningkatkan  kualitas  dari perpustakaan digital.
Kata  Kunci:  User  Experince, Perpustakaan  Digital,  Pandemic  Covid-19, Systematic Literature Review.
Dinazzah, A. R.,  Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Pendahuluan
User  Experience dalam  upaya  mewujudkan  perpustakaan  pada  masa  pandemic. Perkembangan teknologi  dan  komunikasi  telah  membawa  perubahan  dalam  berbagai  sektor, termasuk  dunia  perpustakaan.  Untuk  mempermudah  masyarakat  pengguna  dalam memanfaatkan koleksi maupun layanan yang diberikan oleh perpustakaan digital. Pada saat ini sebuah perpustakaan tidak hanya sebatas seberapa besar dan gedung yang dimilikinya, namun saat  ini  kemajuan  teknologi  yang  digunakan  serta  sumber  daya  manusia  (pustakawan)  yang berkompeten dalam mengolah informasi secara kreatif dan inovatif menjadi tolak ukur sejauh mana sebuah perpustakaan akan terus berkembang baik dari evaluasi yang diolah dari internal perpustakaan  digital  maupun  evaluasi  eksternal  dari  user  sebagai  pengguna.  Pada  penelitian ( Hikamudin et al., 2019 ; Puwanti, 2017 )  Bahwa adanya peningkatan kualitas para peserta didik terhadap  adanya  perpustakaan  digital.  Karena  pada  kondisi  apapun  perkembangan perpustakaan  digital  dibutuhkan  untuk  menjangkau  semua  pengguna.  Dalam  Perkembangan perpustakaan  digital  saat  ini  ditandai  dengan  munculnya  perpustakaan  digital  yang  dikemas dalam sebuah aplikasi perpustakaan digital ( Dinazzah  Rahmi, 2022) , sehingga pengguna saat ini dapat mengakses informasi dengan perangkai gawainya masing-masing .
Pandemi  Covid-19  cukup  menyebabkan  gangguan  serta  perubahan  yang  cukup  cepat, terutama untuk sektor pendidikan yaitu sekolah, perguruan tinggi, hingga bahkan perpustakaan yang harus bekerja dirumah hingga belajar dirumah (WFH). Dalam hal tersebut secara tidak langsung  menuntut  perpustakaan  dalam  melakukan  digitalisasi  maupun  konten  digital  yang seiring  dengan  kemajuan  teknologi  dan  informasi,  terus  menyediakan  akses  ke  akses  materi digital.  Perpustakaan  digital  yang  sudah ada  sebelum  adanya  pandemic  ini  menjadi  semakin kemudahan tersendiri, karena hanya perlu pengembangan yang harus dilakukan sesuai dengan orientasi pengguna. Dalam penelusuran penelitian mengenai user experience pada perpustakaan digital  cukup  banyak  dilakukan  untuk  beberapa  perpustakaan  digital  yang  ditunjuk,  namun secara  massif  belum  menjadi  evaluasi  rutin.  Identifikasi  evaluasi  penggunaan  dalam pengalaman  pengguna  akan  sangat  membantu  pengembang  perpustakaan  digital  dalam pemprosesan  dan  kelancaran  pengoperasian.  Penelitian  pada  2020  ini  yang  dilakukan  oleh ( Ćirić  Ćirić, 2021 ) bahwa dengan adanya perbandingan statistic penggunaan perpustakaan di masa  pra-pandemi  dan  kondisi  selama  masa  pandemic  2020  dapat  menjadikan  sebuah efektivitas  strategi  pemasaran  dalam  media  sosial,  serta  hadirnya  panduan  yang  dikeluarkan perpustakaan  digital  untuk  pengguna  selama  pandemic.  Kemudian  penelitian  pengalaman pengguna  juga  dilakukan  ( Moreira,  202 1),  bahwa  dengan  adanya  UX  penekanannya  pada perilaku  pengguna  akan  membantu  instansi  untuk  menangani  segala  macam  situasi  serta menemukan apa yang menjadi kegunaan para pengguna, serta dalam pengembangannya dapat memodifikasi layanan digital untuk menyesuaikan dengan situasi yang baru.
Penelitian ini terdiri dari 5 bagian dan dalam bagian ini, penulis memperkenalkan topik dari latar belakang penelitian, serta bagian 2 membahas mengenai tinjauan pustaka yang terkait dengan  topic.  Bagian  3  akan membahas metode  penelitian  yang  meliputi  fase  pengumpulan data dengan tinjauan literatur sistematis, Research Question, search Process, Inclusion criteria, dan yang terakhir Quality Assessment. Selanjutnya bagian 4 akan membahas pembahasan dan diskusi yang ditemukan. Dan yang terakhir bagian 5 merupakan penutup.

## Metode Penelitian

## Fase pengumpulan data dengan Tinjauan Literatur Sistematis
Fase  pengumpulan  data  atau  utamanya  untuk  menentukan  komponen  apa  saja  yang diinvestigasi dalam tinjauan literatur sistematis ini. Menurut ( Jadad et al., 1998) “ A Systematic
Dinazzah, A. R.,  Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
review is a review in which there is a comprehensive search for relevant studies on a specific topic, and those identified are then appraised and synthesized according to a predetermined and  explicit  method” .   Systematic  Literature  Review  (SLR)  adalah  cara  sistematis  untuk mengumpulkan,  mengevaluasi  secara  kritis,  mengintegrasikan  dan  menyajikan  temuan  dari berbagai  studi  penelitian  pada  pertanyaan  penelitian  atau  topik  yang  menarik.  Hal  ini  dapat dijadikan sebuah pembanding untuk penelitian yang akan dilakukan selanjutnya. Secara umum dalam melakukan review terdapat tahapan yang terdiri dari tiga bagian besar yaitu planning, conducting and reporting.
Gambar 1. Data dan Prosedur Analisis

## Menyusun Pertanyaan Penelitian
Pertanyaan penelitian dibuat berdasarkan kebutuhan dari topik yang dipilih. Berikut ini adalah research question dalam penelitian ini:
RQ1:  Berapa  banyak  penelitian  mengenai  pengalaman  pengguna  (UX)  pada  Perpustakaan Digital?
RQ2:  Bagaimana  tren  perpustakaan  digital  dengan  adanya  analisis  pengalaman  pengguna (UX)?
RQ3: Bagaimana perkembangan perpustakaan digital dari penggalaman pengguna (UX) pada pra dan selama pandemic?

## Strategi Pencarian
Proses  pencarian  atau  search  process  merupakan  tahap  yang  digunakan  untuk mendapatkan sumber sesuai dengan pertanyaan penelitian. Pertama, penulis membuat sejumlah kata kunci “Pengalaman pengguna AND Perpustakaan digital”, “User experience AND Digital Library”, “User Experience AND Web Library”, "User Experience AND Virtual Web Library", “Digital Library AND Pandemic Covid-19”, dan dimasukkan ke dalam halaman hasil mesin
Menyusun Pertanyaan Penelitian
Proses pencarian artikel pada Google Scholar https://scholar.google.com/, Remote-lib.ui.ac.id, dan OPAC Universitas Indonesia (lib.ui.ac.id) dengan kata kunci “Pengalaman pengguna AND Perpustakaan digital”, “User experience AND Digital Library”, “User Experience AND Web Library”, "User Experience AND Virtual Web Library", “Digital Library AND Pandemic Covid- 19”
Menyelesksi artikel jurnal dalam bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan artikel yang fokus pada pengalaman pengguna (UX) pada perpustakaan digital sebagai batasannya.
Menyusun Laporan
Dinazzah, A. R.,  Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
pencari, dengan menggunakan mesin pencari Google Scholar, Remote-lib.ui.ac.id, dan OPAC Universitas Indonesia (lib.ui.ac.id) dengan rentang tahun 2011-2021.

## Kriteria Inklusi dan Eksklusi
Kriteria  inklusi  dan  eksklusi  ini  digunakan  untuk  memilah  artikel  jurnal  yang  layak untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian  ini (Handayani,  2017) .  Adapun  kriteria  inklusi  dan eksklusi dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Inklusi dan eksklusi Inklusi Eksklusi Semua  Artikel  jurnal  yang  publikasi dengan  Bahasa  Indonesia  dan  Bahasa Inggris. Artikel jurnal yang dipublikasikan menggunakan selain Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris Semua  artikel  yang  dipublikasikan  mulai tahun 2011 hingga tahun 2021 Artikel jurnal yang dipublikasikan sebelum dan sesudah tahun 2011-2021 Artikel  yang  fokus  pada  Pengalaman Pengguna (UX) pada Perpustakaan Digital Artikel  jurnal  yang  tidak  sesuai  dengan cakupan batasan penelitian ini Artikel diperoleh melalui sumber Google Scholar remote-lib.ui.ac.id lib.ui.ac.id Artikel  jurnal  yang  memiliki  duplikasi dalam database

## Sumber: data penelusuran penulis

## Penilaian Kualitas Hasil Penelusuran
Dalam penelitian Systematic Literature Review, data yang ditemukan akan dievaluasi berdasarkan pertanyaan kriteria pertanyaan sebagai berikut:
QA1:  apa  sajakah  jenis  artikel  penelitian  mengenai  pengalaman  pengguna  (UX)  pada perpustakaan digital pada rentang waktu 2011-2021.
QA2:  menjelaskan  tren  perpustakaan  digital  dengan  adanya  analisis  pengalaman  pengguna (UX)
QA3: menjelaskan perkembangan perpustakaan digital dari penggalaman pengguna (UX) pada pra dan selama pandemic?

## Hasil dan Diskusi
Penjelasan mengenai jawaban pertanyaan penelitian dan diskusi pada RQ1-RQ3 yang berdasarkan hasil review penulis pada artikel jurnal terseleksi yang digunakan dalam penelitian ini.
RQ1:  Berapa  banyak  penelitian  mengenai  pengalaman  pengguna  (UX)  pada Perpustakaan Digital?
Berdasarkan hasil strategi penelusuran pada tiga database jurnal ilmiah (Google Scholar, remote-lib.ui.ac.id, lib.ui.ac.id) adalah 30 artikel jurnal. Kemudian setelah dilakukan pada tahap seleksi duplikasi dari antar dan dalam database, 18 artikel jurnal terseleksi. Dengan rincian dua skripsi full text yaitu J2 dan J9 dan 16 artikel jurnal yaitu J1, J3-J8, J10-J15. Secara detail lihat lampiran 1. Pada akhirnya penulis menggunakan dua jenis koleksi yang berbeda, kedua jenis koleksi tersebut merupakan koleksi yang dapat diakses secara terbuka oleh umum serta dapat diunduh  ( download )  apabila  ingin  mengetahui  kelengkapan  isi  dari  skripsi  maupun  jurnal tersebut.  Kecenderungan  koleksi  jurnal  dalam  penelitian  mengenai  user  experience  pada
Dinazzah, A. R.,  Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
perpustakaan digital mengalami peningkatan dalam penulisan terpublish dari tahun ke tahun, hanya  saja  rata-rata  penelitian  tersebut  dominan  dilakukan  oleh  perpustakaan  luar  negeri,  di Indonesia  masih  cenderung  lemah  karena  masih  sedikitnya  publikasi  mengenai  evaluasi maupun  user  experience  pada  perpustakaan  digital  yang  dilakukan.  Hal  tersebut  sebenarnya dapat  menjadi  kunci  untuk  kemajuan  atau  berkembangnya  web  perpustakaan  yang  telah tersedia, karena kita dapat mengetahui apa yang menjadi kendala dan menjadi koreksi dalam pengembangan berdasarkan pengalaman dari pengguna web perpustakaan digital tersebut.

## Gambar 2. Jumlah Artikel Terseleksi
Sumber: data pengolahan penulis
Selanjutnya  Artikel  jurnal  terseleksi  mengenai  User  Experience  dalam  Upaya Mewujudkan Perpustakaan Digital pada Masa Pandemi Covid-19. Perpustakaan digital saat ini sedang disorot karena keberadaannya yang harus tetap ada dalam melayani pengguna secara virtual maupun online untuk pengguna dimanapun dan siapapun. Kondisi saat ini perpustakaan digital masih bertahan hingga saat ini, tidak dapat dipungkiri bahwa perpustakaan telah terbiasa melibatkan  teknologi  informasi,  sehingga  perpustakaan  digital  masih  tetap  eksis keberadaannya,  bahkan  mungkin  keberadaannya  yang  sangat  dibutuhkan  karena  sebagai gudang informasi dalam memperoleh informasi baik buku maupun layanan yang disediakan. Perpustakaan  dapat  membuka  diri  dengan  perubahan  yang  ada  serta  dapat  menemukan keunggulan yang bisa ditonjolkan ( Buheji  Buheji, 2020 ). Berkaitan dengan berkembangnya perpustakaan  digital  saat  ini,  perlahan  mulai  membangun  dan  mengembangkan  web perpustakaan dengan berorientasi yang sesuai dengan pengguna, sehingga kebutuhan maupun layanan yang diberikan dapat sesuai dengan kemudahan akses para pengguna.
Koleksi yang terseleksi dan digunakan dalam penilaian mengenai User Experience pada perpustakaan  digital  dari  segi  metode  yang  digunakan,  publikasi  tahun  2011-2021 mengungkapkan  bahwa  pendekatan  kuantitatif  mendominasi  penelitian  user  experience  pada perpustakaan  digital  yaitu  sebanyak  sembilan  kuantitatif  dan  sebanyak  delapan  penelitian kualitatif,,  kemudian  terdapat  satu  yang  menggunakan  metode  campuran  ( Mix  Method ) kuantitatif dan kualitatif. Serta metode survey merupakan meode yang paling banyak digunakan dalam penelitian user experience terhadap perpustakaan digital.
2 16 0 2 4 6 8
10 12 14 16 18 Skripsi Jurnal Artikel Terseleksi Jurnal Skripsi
Dinazzah, A. R.,  Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Gambar 3. Metode Penelitian Teridentifikasi
Sumber: data pengolahan penulis
RQ2:  Bagaimana  Tren  perpustakaan  digital  dengan  adanya  analisis  pengalaman pengguna (UX) ?
Dalam konteks perpustakaan digital dari Theng et al. dalam (Masrek  Gaskin, 2016), bahwa kepuasan mengacu pada perasaan senang dengan perpustakaan digital dalam membantu menyelesaikan  tugas  dengan  sukse.  UX  kepuasan  pengguna  terhadap  perpustakaan  digital sangat  berkorelasi  dengan  harapan  mereka  terhadap  layanan  perpustakaan  digital,  yaitu Information Quality, System Quality, Service Quality, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Cognitive Absorption. Dari hasil data yang didapatkan bahwa perpustakaan digital sudah baik  dalam  penggunaanya  yang  berorientasi  dengan  pengguna,  pengguna  dapat  merasakan manfaat  yang  didapat  dengan  adanya  perpustakaan  digital  pada  lingkungan  instansi  masing- masing. Adapun perpustakaan yang sudah mengembangkan web perpustakaan digital dengan maju mengembangkan berarah pada mobile aplikasi. Hal tersebut dapat menjadi peningkatan yang  sangat  baik.  Teknologi  yang  semakin  berkembang,  perpustakaan  juga  secara  tidak langsung  dituntut  harus  mengalami  perubahan  atau  perkembangan,  salah  satunya  dengan hadirnya  perpustakaan  digital  dalam  bentuk  mobile/  aplikasi  perpustakaan.  Pada  tahun  2015 penelitian yang dilakukan J14, bahwa memamg pada saat itu pengguna menganggap web digital perpustakaan digital masih lebih mudah digunakan dibandingan dengan mobile perpustakaan digital,  karena  kurang  adanya  interaksi  dalam  perpustakaan  digital  mobile.  Melihat  persepsi pengguna,  bahwa  web  perpustakaan  digital  secara  signifikan  melebihi  mobile  perpustakaan digital  dari  kemudahan  penggunaannya.  Tidak  dipungkiri  juga  bahwa  pengguna  berharap kedepannya  pasti  akan  terus  dilakukannya  perkembangan,  sehingga  mobile  perpustakaan digital  dapat  lebih  dirasakan  oleh  pengguna.  Pengguna  yang  memiliki  banyak  pengalaman cenderung  menilai  penggunaan  sistem  menjadi  suatu  keuntungan,  dan  pengguna  dengan pengalaman  yang  kurang  atau  tidak,  cenderung  akan menilai  kurang  bermanfaat. Situs  Web perpustajaan  yang  menggunakan  platform  selular  lebif  efektif  dan  dapat  diakses  dalam memenuhi kebutuhan akademik dan rekreasi pennguna (Chanling, F.  Hung, 2016).
Pada  masa  pandemic  saat  ini,  perpustakaan  digital  juga  sangat  dibutuhkan  dan dimanfaatkan oleh orang secara umum, maupun oleh civitas akademika apabila dalam ranah pendidikan formal. Penelitian J5 mengungkapkan bahwa “perpustakaan maya” perpustakaan digital  menjadi  solusi  pembelajaran  secara  daring,  karena literature  yang  dimuat  sudah  hasil
9 8 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Kuantitatif Kualitatif Mix Kuantitatif  Kualitatif Mix Kualitatif Kuantitatif
Dinazzah, A. R.,  Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
dari  digitalisasi  dan  aksesnya    tidak  terbatas  pada  saat  pandemic  covid-19  ini.  Kemudian indentikfikasi  terhadap  J2  bahwa  selama  masa  pandemic  covid-19  adanya  Perubahan penggunaan perpustakaan digital oleh masyarakat Secara umum menunjukkan bahwa rata-rata aktivitas  membaca  (diekstrapolasi  dari  lalu  lintas  jaringan)  meningkat.  Dan  harus  diiringi dengan  respon  yang  cepat  terhadap  layananya,  sehingga  untuk  meningkatkan  berlangganan terhadap konten-konten digital yang lebih lengkap (J3).

## RQ3: Bagaimana perkembangan perpustakaan digital dari penggalaman pengguna (UX) pada pra dan selama pandemic?
Tentu saja menjadi tantangan bagi perpustakaan digital sendiri maupun dengan pengguna. Sebelum  pandemic  para  pengguna  dapat  menikmati  perpustakaan  secara  langsung  atau  juga melalui  web  perpustakaan  apabila  pengaksesannya  dilakukan  pada  tempat  masing-masing, namun  dengan  adanya  fenomena  ini  perpustakaan  digital  terus  melakukan  perkembangan. Dalam  penelitian  artikel  J5  bahwa  kondisi  serba  digital  saat  ini  dengan  adanya  pandemic, membuat semua ddilakukan dengan jarak jauh dengan memanfaatkan jaringan, salah satunya adalah  sekolah.  Dengan  adanaya  perpustakaan  digital  merupakan  solusi  berdasarkan  kondisi terkini karena masyarakat membutuhkan kemudahan akses informasi dengan cepat dan praktis tanpa  harus  datang  ke  perpustakaan  terlebih  dahulu  untuk  mencari  literature.    Sehingga pemanfaatan  perpustakaan  digital  membuat  akses  informasi  semakin  mudah  dilakukan, pengguna merasa  pemanfaatan perpustakaan digital di masa pandemic seperti ini merupakan solusi kemudahan dalam mengakses, mudah serta praktis. Situs Web dan Perpustakaan digital harus dirancang sesuai (sebaiknya responsive), kecepatan yang tinggi serta bandwidth yang jauh lebih tinggi diperlukan ketika pada saat pandemi covid-19 (Ćirić  Ćirić, 2021).
Hal tersebut tentu juga merupakan dampak yang ditimbulkan sebelum pandemic selama perkembangannya  perpustakaan  digital,  adanya  kepercayaan  pengguna  dalam  menggunakan dan  mengakses  perpustakaan  digital,  adanya  tingkat  motivasi,  rasional,  dan  mental  yang mengacu pada pengalaman emosional (Wicaksono  Rizka, 2019). Tingkat motivasi tersebut dimana produk yang diterima, dicoba, diakui dan digunakan pada layanan perpustakaan digital. Kemudian ada tingkat rasional, yaitu adanya pegungkapan atas kepuasan pada produk tersebut. Serta emosional, yang mengacu pada respons pengguna terhadap pengalaman produk seperti kepuasan, pencapaian, pembelajaran baru dari hasil produk digital tersebut. Hal tersebut dapat emnjadi dampak dari pengalaman pengguna dalam suatu produk atau layanan. Kemudian pada penelitian J18 menunjukkan bahwa adanya penggunaan terhadap perpustakaan kenyaman dan kecepatan  dalam  penyampaian  informasi  seperti  memperoleh  artikel  jurnal  secara  lengkap. Kemudian adanya saran bahwa untuk pengguna, terutama disini mahasiswa baru untuk adanya pendampingan  atau  pelatihan  dalam  menggunakan  perpustakaan  digital.  Kemudian  pada  J6 memaparkan  bahwa  memang  adanya  pengguna  yang  kurang  berpengalaman  juga  menjadi kendala dalam menggunakan web perpustakaan digital.  Menyediakan alat penemuan sumber daya  yang  lebih  terintegrasi,  Yang  memungkinkan  pengguna  untuk  mencari  di  beberapa komponen online (Matusiak, 2012). Tolak ukur utama dalam penggalaman pengguna web, baik dalam dalam situs web tertentu maupun web perpustakaan, alat penemuan ini menjadi cukup perlu diperhatikan. Alat penemuan maupun pencarian menjadi utama dalam kolom pencarian informasi yang ingin dikunjungi. Kemudahan serta kata kunci yang ditelusur dengan relevansi berdasarkan judul maupun pengarangnya paling sering digunakan oleh pengguna  ( Blessinger Comeaux, 2020; Matusiak, 2012 ).
Dinazzah, A. R.,  Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Diskusi
User  Experience  atau  dapat  diartikan  dengan  pengalaman  pengguna  atau  pengalaman pengunjung  merupakan  pengalaman  yang  tidak  terlupakan  dan  bermakna  dari  setiap pengunjung yang dating berkunjung ke perpustakaan baik sebagai pengunjung offline ataupun online (Wicaksono    Rizka,  2019). Dalam  kajian  user  experience  pada  perpustakaan  dapat menjadi evaluasi secara luas, baik dari desain interface maupun dari segi konten isi yang ada pada perpustakaan digital tersebut. Evaluasi semacam ini sangat penting dilakukan, idealnya mempunyai jangka waktu yang ditentukan sehingga dapat mengukur sejauh mana ketergunaan serta  kendala  yang  dihadapi  pengguna  terhadap  perpustakaan  digital.  Perpustakaan  digital memiliki  berbagai  macam  informasi  yang  terkandung  dalam  sistem  tersebut,  mulai  dengan layanan  maupun  fasilitas  lain  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  pengguna.  Perpustakaan berkolaborasi dengan teknologi informasi dan komunikasi (TIK), sehingga materi dapat diakses dimanapun  kapanpun.  Perpustakaan  yang  sudah  terintegrasi  dengan  baik,  tidak  hanya menampilkan buku dalam bentuk elektronik, namun ejournal, film edukasi, maupun layanan interaktif lainnya yang dapat menarik pengguna dalam menggunakannya. Tidak hanya bentuk layanan  baru  yang  harus  ditampilkan,  namun  dengan  kemas  ulang  informasi (Lubis,  2018), perustakaan digital dapat menyajikan informasi yang fresh dengan perubahan-perubahan yang dilakukan tanpa mengubah isi kontennya. Kemas ulang yang merujuk pada bentuk yang mudah dimengerti,  pemanfaatan  serta  mudah  untuk  diakses.    Hal  tersebut  dapat  memberikan pengalaman  (UX)  bagi  pengguna  mengenai  bagaimana  hasil  dari  penggunaan  perpustakaan digital.
Perlu menjadi perhatian, jadi tidak hanya menampung apa yang menjadi keinginan dan penilaian  atas  produk  maupun  sistem  yang  sudah  didapatkan  dari  pengguna,  namun  perlu adanya evaluasi yang dijalankan, dikembangkan. Dalam konsep UX ini memiliki konsep yang berbeda  sesuai  dengan  ranah  yang  terfokus.  Learnability  merupakan  sistem  yang  dibuat memiliki kemudahan untuk dipelajari, sehingga efektif pengguna dalam menggunakan, artinya sistem yang ada harus dapat bekerja dengan cepat. Selain Learnability, juga harus Efficiency. Kemudian Memorability, yaitu sistem harus memiliki keunikan yang khas agar sistem tersebut dapat mudah dikenali dan diingat, karena pengguna akan mengulangi penggunaan pada sistem maupun  layanan  yang  sama  apabila  sistem  tersebut  memiliki  daya  Tarik  sendiri,  misalkan karena sistem tersebut selalu menyajikan keterbaharuan (up to date) yang sangat cepat. Tidak lupa, bahwa pada suatu sistem juga adanya error yang terjadi, yang disebabkan karena gangguan pada  sistem  tersebut  maupun  karena  faktor  lainnya,  namun  sistem  tersebut  harus  dapat meminimalisir kesalahan atau error yang terjadi. Dan yang terakhir Satisfaction, yaitu kepuasan pengguna  karena  sistem  yang  digunakan  dapat  memberikan  kebutuhan  yang  diinginkan sehingga  secara  subjektif  pengguna  akan  menilai.  Komponen  ini  setidaknya  dapat  menjadi dasar sistem yang kita bangun sudah mencakup hal-hal yang menjadi orientasi pengguna atau belum.
Selama  Pandemi  Covid-19  melanda,  cukup  membuat  tantangan  untuk  perpustakaan digital  dalam  mengembangkan  bahkan  memperbaharui  sistem  maupun  layanan  dalam perpustakaan  digital.  Hasil  saran  maupun  kritik  dari  pengguna  baik  pengguna  sebagai pengembangan maupun pengguna end user . Hasil pengamatan yang dilakukan penulis dalam perpustakaan digital Universitas Airlangga, perpustakaan tersebut menambah layanan daring WFH  (Work  From  Home)  dimana  layanan  tersebut  semua  berkaitan  dengan  akses  yang disediakan  selama  pandemic  Covid-19.  Penulis  juga  mengamati  perpustakaan  digital Universitas Indonesia, informasi yang disediakan secara lengkap, cukup membutuhkan waktu yang  sedikit  lama  karena  mempunyai  menu  klik  yang  berbeda,  istilahnya  ketika  kita  ingin
Dinazzah, A. R.,  Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
penelusuran e-journal kita harus masuk terlebih dahulu pada menu yang berbeda ( not one klik ).

## Simpulan
Penelitian ini menyimpulkan bahwa adanya user experience atau pengalaman pengguna dalam  perpustakaan  digital  pada  suatu  instansi  maupun  organisasi  sangat  penting  untuk pengembangan  perpustakaan  digital  yang  dapat  diandalkan.  Dapat  dilihat  bahwa  tingkat kenyamanan  pengguna  berbeda-beda, menganggap  perpustakaan  digital  mudah  dioperasikan serta  dapat  menjaring  informasi  yang  lengkap  baik  secara  koleksi  e-book  maupun  e-journal yang dilanggan yang tidak bisa diakses free pada mesin pencarian lainnya, dalam hal ini ada pula pengguna menganggap perpustakaan digital membingungkan dalam tampilan desain yang sulit  bagi  beberapa  pengguna,  kelengkapan  dalam  layanan  maupun  menu  dalam  web  juga menjadi  faktor  kegunaan  pengguna.  Itu  artinya  pengguna  akhir  menginginkan  layanan  yang berkualitas tinggi Sehingga pada saat disituasi pandemic covid-19 saat ini lebih siap dan terus meningkatkan  kualitas  dari  perpustakaan  digital.  Dalam  penelitian  ini  terbatas  pada  user experience  dalam  website  perpustakaan  digital,  diharapkan  kedepannya  tidak  hanya  analisis user experience yang terdapat pada website perpustakaan digital akan tetapi juga analisis user experience terhadap teknologi yang berkembang pada perpustakaan digital salah satunya yaitu aplikasi perpustakaan digital.

## Referensi
Blessinger,  K.,    Comeaux,  D.  (2020).  User  experience  with  a  new  public  interface  for  an integrated  library  system. Information  Technology  and  Libraries , 39 (1),  1–18. https://doi.org/10.6017/ITAL.V39I1.11607
Buheji, M.,  Buheji, A. (2020). Planning Competency in the New Normal– Employability Competency  in  Post-  COVID-19  Pandemic. International  Journal  of  Human Resource Studies , 10 (2), 237. https://doi.org/10.5296/ijhrs.v10i2.17085
Chanling,  F.    Hung,  M.  (2016).  Usability  and evaluation  of  a library  mobile  website. The Electronic Library, 34(4), 636-650.
Ćirić, J.,  Ćirić, A. (2021). The Impact of the COVID-19 Pandemic on Digital Library Usage: A  Public  Library  Case  Study. Journal  of  Web  Librarianship , 0 (0),  1–16. https://doi.org/10.1080/19322909.2021.1913465
Dinazzah,  A.  R.,    Rahmi,  R.  (2022).  Mobile  Library  Application  in  Indonesia’s  Digital Libraries  |  Dinazzah  |  Journal  of  Education  Technology. Journal  of  Education Technology , 6 (1), 149–155. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JET/article/view/43575/21294
Handayani, P., Imron, I., Prihatin, T., Nurmalasari, N., Kristiana, T., Irma Handayani, R., Mahyu Akhrianto, P. (2021). The Evaluate off Usability Web Design Based on the User Experience. Journal of Physics: Conference Series , 1779 (1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1779/1/012012
Handayani, P. W. (2017). Systematic Review dengan PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-analyses). Workshop Riset Sistem Informasi Fakultas Ilmu  Komputer  UI .  https://dosen.perbanas.id/wp-content/uploads/2017/08/Sesi2- SYSTEMATIC-REVIEW-DENGAN-PRISMA.pdf
Hikamudin, M. I., Hartati, T., Agustin, M., Prawiyogi, A. G.,  Fauzan, A. (2019). Peningkatan Literasi Perpustakaan Digital Melalui Pembelajaran Keterampilan Berpikir Tingkat Tinggi Di Sekolah Dasar. Edulib , 9 (1), 12–25.
https://doi.org/10.17509/EDULIB.V9I1.15566
Jadad,  A.  R.,  Moher,  D.,    Klassen,  T.  P.  (1998).  Guides  for  Reading  and  Interpreting
Dinazzah, A. R.,  Irawati, I (2022). User Experience in Efforts to Create a Digital Library during a Pandemic COVID-19: Systematic Literature Review. Record and Library Journal, 8(1). 122-132 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Systematic  Reviews. Archives  of  Pediatrics    Adolescent  Medicine , 152 (8). https://doi.org/10.1001/archpedi.152.8.812
Lubis, S. H. (2018). Analisis Kemas Ulang Informasi pada Perpustakaan Digital Universitas Negeri Medan. In Universitas Sumatera Utara . Universitas Sumatera Utara.
Masrek, M. N.,  Gaskin, J. E. (2016). Assessing users satisfaction with web digital library: the case of Universiti Teknologi MARA. International Journal of Information and Learning Technology , 33 (1), 36–56. https://doi.org/10.1108/IJILT-06-2015-0019
Matusiak,  K.  K.  (2012).  Perceptions  of  usability  and  usefulness  of  digital  libraries. International  Journal  of  Humanities  and  Arts  Computing , 6 (1–2),  133–147. https://doi.org/10.3366/ijhac.2012.0044
Moreira, I. N. (2021). The impact of the COVID-19 pandemic on User Experience Design of Digital
Platforms
[Haaha-Helia University of Applied Sciences]. https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/452620/Inna_Moreira_Thesis.pdf?s equence=2isAllowed=y
Puwanti, R. (2017). Pengaruh Perpustakaan Digital Dan Gerakan Literasi  Sekolah Sebagai Sumber  Belajar  Terhadap  Peningkatan  Pengetahuan  Kewarganegaraan  (Civic Knowledge) Peserta Didik [Pendidikan Indonesia]. http://repository.upi.edu/28604/ Wicaksono, M. F.,  Rizka, F. (2019). Penerapan Konsep Visitor Experience dalam Upaya
Mewujudkan Perpustakaan Digital di Era Society 5.0. BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi , 3 (2), 114–122. http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika/article/view/11594/5023