## PENGARUH HARGA PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA APLIKASI E-COMMERCE TOKOPEDIA
Bondan Wicaksono, Nur Halimah STIE UniSadhuGuna, Jakarta, Indonesia bondan.wicaksono@ubs-usg.ac.id 1 , imahmahhh20@gmail.com 2

## Abstract
Penelitian ini membahas tentang perdagangan elektronik (e-commerce) yang saat ini menjadi  salah  satu  sektor  bisnis  yang  paling  dinamis  dan  kompetitif.  Memahami faktor-faktor  yang  memengaruhi  loyalitas  pelanggan  sangat  penting  untuk mempertahankan dan memperluas pangsa pasar. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan sampel responden mahasiswa aktif pengguna aplikasi Tokopedia di lingkungan  STIE  UniSadhuGuna.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang mengukur  persepsi  pelanggan  terhadap  harga  produk  dan  kualitas  layanan Tokopedia, serta tingkat loyalitas mereka terhadap platform tersebut. Teknik analisis data  yang  digunakan  adalah  regresi  linier  ganda  untuk  menguji  hubungan  antara variabel  harga  produk  dan  kualitas  layanan  dengan  loyalitas  pelanggan.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  harga  produk  secara  signifikan  memengaruhi loyalitas pelanggan di Tokopedia. Selain itu, kualitas layanan juga memiliki dampak yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini memiliki implikasi penting bagi Tokopedia dan perusahaan e-commerce lainnya, yang menekankan pentingnya mempertahankan harga yang kompetitif dan meningkatkan kualitas layanan untuk mempertahankan dan menarik pelanggan.
Kata  Kunci: Harga  Produk;  Kualitas  Layanan;  Loyalitas  Pelanggan;  E-commerce; Tokopedia; STIE UniSadhuGuna.

## Abstrak
E-commerce has become one of the most dynamic and competitive sectors in the current bussiness world, and understanding the factors influencig customer loyalty is crucial for maintaining and expanding market share. This research employed a survey method with a sample of respondents consisting of active users of the Tokopedia application among students at STIE UniSadhuGuna. Data were collected throught questionnaires measuring customer perceptions of Tokopedia’s product prices and service quality, as well as their level of loyalty to the platform. The data analysis technique used was multiple linear regression to examine the relationship between product price and service quality variables with customer loyalty. The results of this study  indicate  that  product  price  significantly  influences  customer  loyalty  on Tokopedia. Additionally, service quality also has a significant impact on customer loyalty.  These  findings  hold  significant  implications  for  Tokopedia  and  other  e- commerce companies, emphasizing the importace of maintaining competitive pricing and enhancing service quality to retain and attract customers .
Keyword: Product Price; Service Quality; Customer Loyalty; E-commerce; Tokopedia; STIE UniSadhuGuna.

## Pendahuluan
Perubahan  perilaku  konsumen  khususnya  yang  berkaitan  dengan  pembelian, memerlukan  penyesuaian  dengan  kegiatan  jual  beli  (Saputra  &  Padmantyo, 2023).Penjualan melalui media online lebih mudah dijangkau oleh konsumen, terutama pada  masa  pandemi  global  tahun  2020  yang  mengubah  kebiasaan  belanja  masyarakat secara signifikan. Saat ini orang cenderung lebih memilih belanja online dari pada metode belanja  tradisional  (Hafidz  &  Muslimah,  2023).  Momentum  tersebut  mengindikasikan bahwa  era  digital  telah  semakin  maju  dan  merambah  ke  seluruh  penjuru  dunia  tidak terkecuali  Indonesia,  aplikasi e-commerce telah  menjadi  satu  platform  yang  sangat populer  bagi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  produk  dan  jasa  secara  online. Dalam kompetensi yang ketat di pasar e-commerce , penting bagi sebuah perusahaan e- commerce untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Loyalitas konsumen  memiliki  peran  yang  krusial  dalam  kesuksesan  jangka  Panjang  suatu perusahaan e-commerce (Yusuf,  2020).  Selain  itu,  gaya  hidup  masyarakat  yang  lebih dinamis menjadi salah satu pendorong adanya kebutuhan untuk membeli produk dengan cepat, fleksibel dan hemat waktu.
E-Commerce dapat dibilang adalah sebuah layanan dari bagian internet yang dapat berfungsi sebagai proses jual – beli suatu produk. Jika pada umumnya proses sebuah jual – beli dilakukan secara offline baik itu berada di pasar, toko ataupun warung kelontong, dan bertemu secara langsung, kini dengan perkembangan zaman dan juga perkembangan dunia  internet,  proses  pada  jual  –  beli  dilakukan  secara  online  (Nurkholis  &  Santosa, 2022). Dimana penjual tidak perlu lagi membuka dagangannya di suatu tempat jualan seperti pasar atau sebaliknya pembeli tidak perlu mengunjungi barang dagangan jualan di  pasar,  tetapi  tetap  bisa  melangsungkan  transaksi  melalui  layanan  internet.  Hal  ini membuat  sektor  usaha  yang  ingin  bersaing  di  ekonomi  digital  harus  berpikir  dengan kreatif bagaimana caranya agar produk yang mereka perdagangkan harus tetap terjual di pasaran dan di dunia digital (Sasono, Ernawati, & Wijaya, 2023).
Gambar 1. Peringkat Aplikasi E-Commerce di Asia Tenggara termasuk di Indonesia
Sumber: https://infokomputer.grid.id/read/121943544/shopee-geser-
Menurut  iPrice,  keberhasilan  Shopee  menggeser  Tokopedia  berkat  keefektifan kampanye marketing mereka, seperti cashback dan bebas ongkir tanpa minimum order (Rafiah, 2019). Shopee juga berhasil membuat “betah” pengguna dengan strategi in-app games  di  aplikasi  shopee.  Faktor  inilah  memicu  tingginya user engagement yang berujung pada peningkatan total pengunjung bulanan di aplikasi Shopee.

## Gambar 2. Grafik Pengunjung Marketplace
Sumber: https://infokomputer.grid.id/read/121943544/shopee-geser-
Tokopedia  tetap  menjadi  nomor  satu  di  Indonesia  jika  dihitung  dari  jumlah kunjungan melalui gawai yang berkisar di angka 65,9 juta kunjungan. Sehingga, dapat dikatakan bahwa pasar e-commerce Indonesia relative juga masih dikuasai pemain lokal, seperti  Tokopedia,  Bukalapak,  dan  Blibli.  Jika  diperbandingkan,  pemain  lokal  masih menguasai 61% pasar e-coomerce Indonesia (Egha & Achsa, 2021).
Dalam  ranah  ilmu  ekonomi  keberadaan  e-commerce  Tokopedia  termasuk  dalam katagori ekonomi mikro karena melibatkan pelaku-pelaku ekonomi individual. Ekonomi Mikro  adalah  ilmu  yang  membahas  tentang  peran  individu  pelaku  ekonomi.  Yaitu bagaimana rumah tangga dan perusahaan membuat keputusan serta berinteraksi di dalam pasar tertentu (Mukmin, 2020).
Penjual dalam bisnis selalu berharap dapat mengikat konsumen menjadi pelanggan, yang artinya ada faktor loyalitas untuk tetap kembali berbelanja di penual yang sama. Faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  di  aplikasi e-commerce diantaranya  adalah  harga  produk  dan  kualitas  pelayanan  (Bali,  2022a).  Harga  produk yang  kompetitif  dan  terjangkau  menjadi  pertimbangan  utama  bagi  konsumen  dalam memilih untuk melakukan pembelian melalui aplikasi E-commerce . Ilmu ekonomi mikro disebut juga teori harga (price theory) (Arifin & Prawiro, 2022) . Hal ini karena setiap barang ekonomi baik input maupun output pasti akan memiliki harga . Bila barang atau jasa tersebut tidak memiliki harga (price) maka teori ekonomi pun pasti tidak ada. Selain daripada itu, kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh aplikasi E-commerce juga dapat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dalam kualitas pelayanan perusahaan harus memperhatikan dan meningkatkan komitmen dan kesadaran serta kemampuan dari pada karyawan dan staaf yang terutama terlibat langsung dengan customer. Dengan system dan Teknik kualitas pelayanan yang baik dan benar, diharapkan akan terwujud keuntungan yang sustainable bagi perusahaan.

## Gambar 3 Perbandingan Ongkos Kirim
Sumber: https://mojok.co/terminal/perbandingan-biaya-admin-shopee-biaya-layanan- tokopedia/amp/
Dalam gambar diatas, menjadi pembanding biaya gratis ongkir setiap E-commerce yang berada di Indonesia, dan data ini pun mudah diperoleh di setiap marketplace . Pada
data  diatas,  merupakan  biaya  murni  biaya  admin  atau  biaya  layanan  dasar.  Tambahan biaya lain, seperti promo ongkir atau cashback , tidak dimasukkan di atas, terkecuali jika dari setiap E-commerce -nya sudah berbentuk bundling (Sabda Puta Mediti, 2020). Pada aplikasi laman Seller Center Blibli, kita akan disambut dengan berbagai promo menarik seputar  kenapa  kita  harus  berjualan  di  Blibli.  Misalnya, seller akan  mendapat  gratis ongkir dan asuransi, juga bebas deposit dan denda . Tapi, disbanding E-commerce lain, biaya  admin  (pada  Blibli  memakai  istilah komisi )  termasuk  tinggi  2-8%.  Pada E- commerce Bukalapak,  potongannya  gratis  untuk  pelapak  biasa  dan  0,5%  bagi  Super Seller. Namun, menurut situs Ginee, potongan 0,5% itu hanya berlaku untuk UMKM. Bukalapak juga menyediakan 3 (tiga) paket servis untuk penjual. Bentuknya semacam bundling- an promo, seperti gratis ongkir, bonus budget promosi, dan ulasan instan. Pada paket ini dibanderol dengan potongan biaya 2-6%.
Pada  Lazada,  ada payment  fee sebesar  1,82%  dari  harga  barang.  Contoh perhitungannya, jika penjualan kamu sebesar Rp 100.000, kamu akan dikenakan payment fee sebesar  Rp  1.800.  jadi,  masih  tergolong  murah  namun  biaya  tersebut  diluar  biaya kirim dan asuransi. Sedangkan pada Shopee membagi kategori penjual di platformnya jadi 4 (empat), yaitu (1) penjual Non-Star, (2) penjual Star (Star Seller), (3) Star Plus), dan  (4)  Mall.  Penggolangan  ini  berpengaruh  pada  biaya  administrasi  yang  dikenakan kepada penjual, selain factor lainnya, yaitu besarnya nilai transaksi. Jadi, jika seorang pembeli  sering  membeli  melalui E-commerce ini  akan  mendapatkan  berbagai  macam promo, dan akan ditanggung oleh pihak penjual. Besarnya biaya admin Shoppe antara 1,5%, tergantung jenis barang yang dijual. Potongan lain akan dikenakan berupa PPN 11%  dan  PPh  23  untuk  toko  yang  sudah  berbentuk  badan  hukum.  Terakhir  yaitu Tokopedia, dibedakan berdasarkan status penjual. Ada 3 (tiga) jenis penjual, yaitu (1) Reguler Merchant, (2) Power Merchant, dan (3) Power Merchant PRO. Bagi penjual yang keanggotaannya  sudah  Power  Merchant  dan  Power  Merchant  PRO,  biaya  layanannya sebesar 1,5% - 3%. Dengan potongan tersebut, penjual sudah mendapat macam-macam fitur, seperti bisa memperoleh data wawasan pasar, bisa upload video produk, hingga bisa mendapat  layanan  Bebas  Ongkir  hanya  dengan  potongan  sebesar  1,25%  -  1,5%  harga produk (Mediti, 2020).
Banyaknya pesaing yang ada, sehingga menyebabkan masing-masing marketplace saling  menawarkan  promosi  dalam  menarik  konsumen  untuk  dapat  berbelanja  di aplikasinya. Salah satu keunggulan yang ditawarkan oleh Tokopedia adalah gratis ongkir se-Indonesia, garansi murah, dan masih banyak yang lainnya. Promosi yang ditawarkan oleh Tokopedia dapat memudahkan konsumen dalam berbelanja tanpa harus memikirkan biaya kirim lagi untuk mendapatkan barang kebutuhan yang diperlukan Persaingan  berbagai  macam E-commerce yang  ada  di  Indonesia  membuat konsumen  lebih  memperhatikan  bagaimana  cara E-commerce memberikan  pelayanan yang  terbaik  .  Serta  bagaimana E-commerce memberikan  harga  produknya  jauh  lebih murah dengan kualitas yang yang diinginkan konsumen. Sehingga adanya permasalahan ini, Tokopedia menjadi salah satu E-commerce yang ingin menerapkan produk kualitas yang  jauh  lebih  murah  namun  tetap  mengedepankan  originalitas  serta  keinginan konsumen, pelayanan yang memfokuskan kepada konsumen hingga berkeinginan keras mempunyai loyalitas konsumen yang tetap (Bali, 2022b).
Jika pada E-commerce Tokopedia mampu memberikan pelayanan yang tepat dan sesuai dengan harapan konsumen, maka Tokopedia akan memiliki persepsi baik di mata konsumen.  Dalam  memberikan  pelayanan  yang  tepat  dan  sesuai,  perusahaan  akan
dituntut untuk dapat memahami harapan konsumen serta dapat memberikan pelayanan yang memuaskan.
Demikian berdasarkan, dari latar belakang yang penulis sudah dijabarkan, penulis melakukan penelitian dengan judul “ Analisis Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada  Aplikasi E-commerce Tokopedia Dan  Hubungannya  Dengan  Ekonomi  ( Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa/i  STIE UniSadhuGuna Angkatan 2022 ) .

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan di dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Metode kuantitatif adalah ilmu yang berkaitan dengan tata cara (metode) pengumpulan data,  Analisa  data,  dan  interprestasi  hasil  analisis  untuk  mendapatkan  informasi  guna penarikan  penarikan  kesimpulan  dan  pengambilan  keputusan.  Penelitian  ini menggunakan  data  premier  dan  data  sekunder.  Data  premier  yang  diperoleh  secara langsung  dari  responden  (Mahasiswa/i  STIE  UniSadhuGuna  Angkatan  2022).  Dengan bentuk yang dikeluarkan dari data primer berupa data yang berkaitan dengan harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Sedangkan data sekunder data ini diperoleh secara tidak  langsung  dari  data-data,  dokumen,  jurnal-jurnal,  media  elektronik,  buku  dan sumber-sumber  lainnya  yang  sangat  berkaitan  dengan  bahan  persoalan  yang  sedang dilakukan penelitian oleh penulis.

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X1)
Tabel 1 . Hasil Uji Validitas Harga Produk (X 1 ) Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan X1.1 0,762 0,205 Valid X1.2 0,766 0,205 Valid X1.3 0,780 0,205 Valid X1.4 0,682 0,205 Valid X1.5 0,706 0,205 Valid X1.6 0,758 0,205 Valid
Dalam  hasil  Uji  Validitas  yang  penulis  lakukan  pada  penelitian  ini  dengan menggunakan software SPSS pada variabel Harga Produk (X 1 ) dimana dari Google Form yang  disebar  terdiri  dari  6  (enam)  pertanyaan  dan  92  responden  (mahasiswa/i  STIE UniSadhuGuna  Angkatan  2022)  menghasilkan  data  yang  valid,  karena  dari  koefisien korelasi r > 0,05.
Dari  penjabaran  hasil  Uji  Validitas  pada  Tabel  tersebut  dapat  menunjukkan bahwasannya seluruh butir pertanyaan yang di sebar melalui aplikasi Google Form pada variabel X 1 memiliki r hitung > 0,205. Sehingga dapat dinyatakan bahwa pada seluruh butir pada variabel X 1 dinyatakan Valid . Pada instrument kuesioner ini dapat digunakan untuk melakukan penelitian yang sedang diteliti oleh penulis.
2. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
Tabel 2 . Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) Pertanyaan r Hitung r Tabel  Keterangan X 2 .1 0,591 0,205 Valid X 2 .2 0,741 0,205 Valid X 2 .3 0,784 0,205 Valid
3994
X 2 .4 0,784 0,205 Valid X 2 .5 0,765 0,205 Valid X 2 .6 0,669 0,205 Valid X 2 .7 0,707 0,205 Valid X 2 .8 0,711 0,205 Valid X 2 .9 0,726 0,205 Valid
Dalam  hasil  Uji  Validitas  yang  penulis  lakukan  pada  penelitian  ini  dengan menggunakan software SPSS pada variabel Kualitas Pelayanan (Variabel X 2 ) yang terdiri dari  9  (Sembilan)  pertanyaan  dan  92  responden  (mahasiswa/i  STIE  Angkatan  2022) dinyatakan menghasilkan data yang valid, karena koefisien korelasi r > 0,05.
Berdasarkan  pada  hasil  Uji  Validitas  pada  Tabel  4.2  dapat  menunjukkan bahwasannya  seluruh  butir  pertanyaan  pada  variabel  X 2 memiliki  r  hitung  >  0,205. Sehingga dapat dinyatakan bahwa data pada seluruh butir variabel X 2 adalah Valid . Pada instrument penelitian yang penulis gunakan ialah kuesioner ini dapat digunakan untuk melakukan penelitian.
3. Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y) Tabel 3. Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen Aplikasi Tokopedia (Y) Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan Y.1 0,791 0,205 Valid Y.2 0,842 0,205 Valid Y.3 0,787 0,205 Valid Y.4 0,848 0,205 Valid Y.5 0,741 0,205 Valid Y.6 0,799 0,205 Valid Y.7 0,849 0,205 Valid Y.8 0,795 0,205 Valid
Berdasarkan  dari  hasil  Uji  Validitas  yang  penulis  lakukan  pada  penelitian  ini dengan menggunakan software SPSS pada variabel Loyalitas Konsumen (Y) yang terdiri dari 8 pertanyaan dan 92 responden (mahasiswa/i STIE UniSadhuGuna Angkatan 2022) menghasilkan data yang valid, karena koefisien korelasinya r>0,05.
Berdasarkan pada Hasil Uji Validitas pada Tabel 4.3 dapat menunjukkan bahwa seluruh  butir  pertanyaan  pada  variabel  Y  memiliki  r  hitung  >  0,205.  Sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  data  pada  seluruh  butir  variabel  Y  adalah Valid .  Pada  instrumen penelitian  yang  penulis  buat  menggunakan  kuesioner  ini  dapat  digunakan  untuk melakukan penelitian.
4. Hasil  Uji  Reliabilitas  Harga  (X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2)  dan  Loyalitas Konsumen (Y)
Tabel 4. Hasil Uji Realibilitas Harga Produk (variabel X 1 ) Kualitas Pelayanan (X 2 ) dan Loyalitas Konsumen (Y).
Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Nilai Batas Keterangan Harga Produk (X 1 ) 0,836 0,60 Reliabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,882 0,60 Reliabel Loyalitas Konsumen (Y) 0,923 0,60 Reliabel
Berdasarkan pada Tabel 4. Hasil Uji Reabilitas pada variabel Harga Produk (X 1 ) dinyatakan  bahwa  menghasilkan  nilai  Cronbach’s  Alpha  sebesar  0,836,  pada  variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) dinyatakan bahwa menghasilkan nilai Cronbach’s sebesar 0,882, dan terakhir pada variabel Loyalitas Pengguna Tokopedia dinyatakan menghasilkan nilai Cronbach’s  Alpha  sebesar  0,923.  Dengan  demikian  dinyatakan  pada  semua  variabel instrument penelitian tersebut Realiabel dikarenakan memiliki nilai Cronbach’s Alpha semuanya diatas rata-rata 0,60.
5. Uji Normalitas
Tabel 4 . Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov
Berdasarkan pada Tabel 5. Uji Normalitas dapat diketahui bahwasannya pada nilai  signifikansi  Asymp.  Sig.  (2-tailed)  dinyatakan  sebesar  0,501  >  0,05.  Jika didasarkan  pada  pengambilan  keputusan  dalam  Uji  Normalitas Kolmogorov-smirnov diatas,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa data  terdistribusi  secara  normal .  Dengan demikian, dapat dipergunakan dan dilakukan Uji Asumsi selanjutnya.
6. Hasil Uji Multikolinieritas
Tabel 6 . Hasil Uji Multikolinieritas
Berdasarkan  Uji  Multikolinieritas  bertujuan  untuk  dapat  menguji  apakah  regresi ditemukannya  ada  korelasi  antar  variabel  independent  (Geli,  Sriyono,  &  Sumaryoto, 2023). Cara agar dapat mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas yaitu dengan cara melihat nilai Variance Factor (VIF) dan Tolerance yaitu dimana apabila nilai tolerance <  0,10  atau  sama  dengan  VIF  >  10,  menunjukkan  adanya  multikolinieritas.  Jika  nilai tolerance >  0,10  atau  sama  dengan  VIF  <  10  maka  menunjukkan  tidak  terjadinya multikolinieritas (Ghozali, 2018:108).
7. Hasil Uji-t untuk Variabel X1 dan X2
Tabel 7. Hasil Uji t Harga Produk (X 1 ) (Uji Parsial) Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients
t Sig. B Std.
Error Beta 1  (Consta nt) 6.24 8 2.792 2.23
8 .028
Harga 1.05 8 .116 .693 9.11 8 .000

## a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Tokopedia
Tabel 8. Hasil Uji t Kualitas Pelayanan (X 2 ) (Uji Parsial) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardize d
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.218 2.490 1.694 .094 Kualitas Pelayanan  .801 .072 .759 11.053 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Tokopedia
Uji  t  yang  dilakukan  oleh  penulis  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  melihat adakah pengaruh antara variabel Harga Produk (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) secara parsial  terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Aplikasi  Tokopedia  (Y)  dengan  cara membandingkan nilai t hitung dan t tabel.
Jika  dilihat  berdasarkan  2  (dua)  tabel  Uji  diatas,  maka  penulis  dalam  Uji  ini menyimpulkan bahwa:
a. Bahwa pada Hasil Uji t Harga Produk (X 1 ) jika dilihat menunjukkan hasil uji bahwa nilai signifikansi pengaruh Harga Produk (X 1 ) terhadap Loyalitas Konsumen pada Aplikasi Tokopedia (Y) adalah 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 9,118 > nilai t tabel 1,986. Maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima. Sehingga, artinya terdapat pengaruh Harga Produk terhadap Loyalitas Konsumen secara signifikan .
b. Bahwa pada Hasil Uji t Kualitas Pelayanan (X 2 ) jika dilihat menunjukkan hasil uji bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Loyalitas Konsumen  pada  Aplikasi  Tokopedia  (Y)  adalah  0,000  <  0,05  dan  nilai  t  hitung 11,053 > 1,986. Maka Ho2 ditolak dan Ha2 diterima. Dengan demikian, artinya adalah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Aplikasi Tokopedia secara signifikan .
8. Hasil Uji Simultan (Uji-F)
Tabel 9. Hasil Uji f (Simultan)
ANOVA a
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1694.837 2 847.419  71.176  .000 b Residual  1059.630 89 11.906 Total 2754.467 91
a. Dependent Variable: Loyalitas konsumen b. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan, Harga
Berdasarkan  pada  Tabel  9  dapat  dilihat  dan  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi untuk  pengaruh  Harga  Produk  (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Loyalitas Konsumen  (Y)  adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  f  hitung  71,176  >  3,10.  Hal  tersebut membuktikan bahwa Ho3 diterima. Dengan demikan, artinya terdapat pengaruh Harga
Produk (X 1 ) Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Loyalitas Konsumen pada Aplikasi Tokopedia (Y) .
9. Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 10. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  1.298  2.573 .505 .615 Harga Produk .448 .148 .294 3.023  .003 Kualitas Pelayanan .573 .102 .543 5.591  .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Sumber: Olah data SPSS 20
Y = a + b1 X1 + b2 X2 + e = 1,298 + 0,448X1 + 0,573 X2 + e Dari pernyataan dan pada Tabel 4.5 diatas dapat dinyatakan bahwa:
1. Nilai a sebesar 1,298 dimana merupakan konstanta atau suatu keadaan saat dimana variable  Loyalitas  Pengguna  belum  dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yaitu  oleh variabel  Harga  Produk  (X1)  dan  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2),  jika  variabel independent tidak ada maka dapat dinyatakan bahwa variabel loyalitas Konsumen pada Aplikasi Tokopedia tidak mengalami perubahan yang signifikan.
2. b1 (nilai keofisien regresi X 1 ) dinyatakan sebesar 0,448 dimana menunjukkan bahwa pada variabel Harga Produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap Loyalitas Pengguna,  demikian  berarti  bahwa  setiap  kenaikan  1  pada  satuan  variabel  harga maka  akan  mempengaruhi  Loyalitas  Konsumen  pada  Aplikasi  Tokopedia  sebesar 0,048.  Dengan  asumsi  lain  harus  dinyatakan  bahwa  variabel  lain  tidak  dilakukan diteliti dalam penelitian yang penulis lakukan.
3. b2 (nilai koefisien regresi X 2 ) dinyatakan sebesar 0,573 dimana menunjukkan bahwa pada variabel Harga Produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap Loyalitas Pengguna, dengan demikian dapat berarti bahwa setiap 1 satuan pada variabel Harga Produk akan mempengaruhi Loyalitas Konsumen pada Aplikasi Tokopedia sebesar 0,573. Dengan asumsi lain harus dinyatakan bahwa variabel lain tidak dilakukan di teliti dalam penelitian yang penulis lakukan.

## SIMPULAN
Hasil  Penelitian  membuktikan  kebenaran  dugaan  (hipotesis)  bahwa  terhadap pengaruh  parsial  dari  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Konsumen.  Hal  ini  dapat dilihat dari nilai t hitung 11,053 > nilai t tabel 1,986 dapat disimpulkan bahwa secara parsial variable Kualitas Pelayanan (X2) berkolerasi Positif terhadap Loyalitas Konsumen Y pada α = 5%.
Hasil  Penelitian  membuktikan  kebenaran  dugaan  (hipotesis)  nahwa  terdapat pengaruh  simultan  dari  Harga  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas Konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari fhitung 71,176 dimana lebih besar dari nilai ftabel 3,10. Jadi 71,176 > 3,10 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 < 0,05  maka  dapat  dikatakan  Harga  Produk  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  secara Bersama – sama mampu menjelasakan Loyalitas Konsumen (Y) pada α = 5%.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, Ichwan, & Prawiro, Abdurrahman Misno Bambang. (2022). Prinsip-Prinsip dalam Pemasaran Syariah. Misykat al-Anwar Jurnal Kajian Islam dan Masyarakat , 5 (2). https://doi.org/10.24853/ma.5.2.261-274
Bali,  Asri  Yanti.  (2022a).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas Konsumen  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi , 1 (1). https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7 Bali, Asri Yanti. (2022b). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi , 1 (1). Egha, Henrikus Widiastomo Hanintyas, & Achsa, Andhatu. (2021). Strategi pemasaran terhadap tingkat penjualan. Kinerja , 18 (1).
Geli,  Kanisius,  Sriyono,  Heru,  &  Sumaryoto,  Sumaryoto.  (2023).  Peranan  Ki  Hadjar Dewantara Dalam Memajukan Pendidikan Indonesia Tahun 1922-1930. Herodotus: Jurnal Pendidikan IPS , 5 (3). https://doi.org/10.30998/herodotus.v5i3.14268 Hafidz,  Gilang  Pratama,  &  Muslimah,  Ririn  Ulfianih.  (2023).  Pengaruh  Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Produk  Herbalife. Jurnal  Ilmiah  Manajemen,  Ekonomi,  &
Akuntansi (MEA) , 7 (1). https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912 Mediti,  Oktavianus  Chrisnamurti  Sabda  Putra.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Harga  Dan Kualitas  Layanan  Elektronik  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (4).
Mukmin,  Baba.  (2020).  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Sekolah  Dasar  Terpadu. Jurnal Isema : Islamic Educational Management , 5 (1).
https://doi.org/10.15575/isema.v5i1.6076
Nurkholis,  Nurkholis,  &  Santosa,  Achadi  Budi.  (2022).  Manajemen  Pengembangan Kurikulum Berbasis Pesantren. J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam) , 7 (2). https://doi.org/10.18860/jmpi.v7i2.17023
Rafiah,  Kurnia  Khafidhatur.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E- commerce di Indonesia. Al Tijarah , 5 (1). https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621
Sabda  Puta  Mediti,  Oktavianus  Chrisna  Murti.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Harga  dan Kualitas  Layanan  Elektronik  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (4).
https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290-1300
Saputra, Dimas Arya, & Padmantyo, Sri. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. JURNAL LENTERA BISNIS , 12 (2). https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.768
Sasono, Eko, Ernawati, Fidyah Yuli, & Wijaya, Febra Hendra. (2023). Analisis Pengaruh Kepercayaan  Merek,  Kepribadian  Merek  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Minyak Zaitun Hni Hpai Pada Masyarakat Kelurahan Jomblang Kecamatan  Candisari  Semarang. Jurnal  Stie  Semarang  (Edisi  Elektronik) , 15 (2). https://doi.org/10.33747/stiesmg.v15i2.619 Yusuf, Inneke Nadya Yashinta. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Di E- Commerce Shopee. Jurnal UMS .