## Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang
Dini Anindya Julianti, Ahmad Junaidi dini.915150185@stu.untar.ac.id, ahmadd@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
In  a  business  competition  that  is  more  competitive.  Of  course  a  company  must  have  a promotion which is effective for the company. And then, for an effective promotion you need to consider a product. So, one of the effective marketing is a promotion which is called "Word of  Mouth".  This  effective  promotion  (Word  of  Mouth)  is  very  important  for  increasing  the purchase of a product or service from a company. Therefore the study of the titled "The Effect of Word of Mouth on the Purchasing Decision of Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang" has the formulation of problems does the communication of Word of Mouth have an effect on the Purchasing Decision of Baso Aci Akang?. And the purpose of this study was to study the effect of "the Word of Mouth" on the Aci Akang Baso Purchase Decision. The main theories used in this research are word of mouth and purchasing decisions. The research method used is the ex flanative survey method involving associative with the technique of taking the questionnaire into an instrument with as many as 100 correspondents. After the questionnaire is distributed, an  analysis  of  validity,  reliability,  normality,  conversion  coefficient,  coefficient  of determination,  simple  regression,  and  hypothesis  testing  or  t  test.  And  the  results  of  this research revealed the fact of word of mouth on the purchasing decision of Baso Aci Akang Citra Raya outlet, Tangerang. Then, it showed that "word of mouth" has a strong effect on purchasing decisions.
Keywords: baso aci akang, purchasing decision, effective promotion, Word of Mouth

## Abstrak
Dalam  persaingan  bisnis  yang  lebih  kompetitif.  Tentu  saja  sebuah  perusahaan  harus memikirkan sebuah promosi yang efektif untuk perusahaannya. Untuk sebuah promosi yang efektif tentu saja perlu sebuah keyakinan terhadap suatu produk. Salah satu pemasaran yang efektif adalah sebuah promosi mulut ke mulut atau Word of Mouth. Promosi yang efektif ini sangat  penting  dalam  peningkatan  pembelian  produk  atau  jasa  dari  sebuah  perusahaan. Penelitian dengan berjudul “Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Baso Aci  Akang  Citra  Raya  Tangerang  memiliki  rumusan  masalah  apakah  terdapat  pengaruh Komunikasi  Word  of  Mouth  terhadap  Keputusan  Pembelian  Baso  Aci  Akang.  Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth Akan terhadap Keputusan  Pembelian  Baso  Aci  Akang.  Teori  utama  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  word  of  mouth  dan  keputusan  pembelian.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu metode  survei  eksplanasi  yang  bersifat  assosiatif  dengan  Teknik  pengambilan  kuesioner menjadi  instrumen  dengan  responden  sebanyak  100  koresponden.  Setelah  kuesioner disebarkan, dilakukan analisis validitas, reliabilitas, normalitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana, dan uji hipotesis atau uji t. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian Baso Aci Akang outlet Citra Raya, Tangerang. menunjukan sebuah pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian kuat.
Kata Kunci: baso aci akang, keputusan pembeli, promosi yang efektif, Word of Mouth

## 1. Pendahuluan
Promosi  yang  efektif  di  era  yang  sangat  kompetitif  saat  ini,  penting  untuk perusahaan bidang produksi maupun jasa untuk memperhatikan sebuah promosi yang efektif. Sebuah promosi yang efektif tentu saja perlu keyakinan terhadap suatu produk yang hendak dipilih. Salah satu pemasaran yang efektif salah satunya adalah sebuah promosi  mulut  ke  mulut  atau Word  of  Mouth. Menurut  WOMMA (Word  of  Mouth Marketing Association) Word of Mouth merupakan sebuah aktivitas dimana seorang konsumen  memberi  informasi  tentang  suatu  merek  maupun  produk  terhadap konsumen lain.
Para  konsumen  yang  telah  membeli  atau  menggunakan  produk  tersebut  jika menceritakan  pengalaman  mereka  tanpa  sadar  berarti  mereka  telah  melakukan kegiatan Word of Mouth. Word of Mouth ini tidak memiliki suatu keterkaitan apapun terhadap perusahaan. Dalam kata lain Word of mouth adalah pembicaraan konsumen asli.  Akan  tetapi Word  of  Mouth merupakan  sebuah  teknik  pemasaran  yang  efektif dalam  mengurangi  pembiayaan  promosi  serta  jalur  distribusi  perusahaan. Word  of Mouth dapat  mempengaruhi  orang  lain,  sebuah  citra,  sebuah  pemikiran,  dan  juga keputusan  seseorang.  Menurut  Sumardy,  Silviana,  dan  Melone  (2011:  63) Word  of mouth adalah  sebuah  kegiatan  pemasaran  yang  bersifat  memicu  konsumen  untuk membicarakan, mempromosikan merekomendasikan hingga menjual  sebuah produk terhadap konsumen lainnya.
Pada  era  sekarang  banyak  sekali  bisnis  kuliner  baru  yang  bermunculan  dan saling  bersaing  secara  ketat  dalam  berlomba-lomba  mendatangkan  konsumennya masing-masing,  di  antara  salah  satu  contoh  yang  penulis  hadirkan  adalah  Baso  Aci Akang. Baso Aci Akang berdiri pada bulan Januari tahun 2018 mempunyai 27 cabang yang tersebar di beberapa kota besar di Indonesia.
Berdasarkan pemaparan diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah :
Ho :  Komunikasi Word  of  Mouth tidak  berpengaruh  signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Ha :  Komunikasi Word of  Mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan pembelian
Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh Komunikasi Word of Mouth Akan terhadap Keputusan Pembelian Baso Aci Akang.

## 2. Metode Penelitian
Gambar 1. Variabel X dan Variabel Y
Pada  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  Kuantitatif.  Menurut  Azwar (2009)  pendekatan  kuantitatif  berguna  dalam  meneliti  sebuah  populasi  atau  sampel tertentu serta lebih menekankan analisisnya pada sebuah data yang bersifat  numerik (angka)  yang  akan  diolah  dengan  metode  statistik.  Selain  itu  Penelitian  ini  juga menggunakan sebuah metode eksplanatif. Menurut Kriyantono (2012) sebuah survei eksplanatif akan  digunakan  untuk  mengetahui  mengapa  sebuah  situasi  maupun kondisi  tertentu  bisa  terjadi  serta  hal  apa  saja  yang  mempengaruhinya.  Dalam penelitian ini, peneliti ingin menjelaskan sebuah hubungan antara dua variabel untuk di  analisis  data  menggunakan  sebuah  uji  statistik.  Serta  dalam  penelitian  ini  juga menggunakan  sebuah  survei eksplanatif yang  bersifat asosiatif yang  menurut Kriyantono (2012) asosiatif bertujuan menjelaskan sebuah hubungan antar variabel. Untuk itu pada penelitian ini, peneliti menggunakan sebuah metode survei eksplanatif asosiatif untuk dasar penelitian.
Karena  dalam  penelitian  ini  jumlah  populasi  tidak  diketahui  maka pengambilan  sampel  menggunakan  formula  Lemeshow  (1997).  Jadi  kesimpulannya dalam penelitian ini peneliti harus mengambil sebuah sampel sebanyak 100 (seratus) responden pada Bakso Aci Akang outlet Citra Raya, Tangerang. Penulis melakukan penelitian dengan menggunakan dua variabel yaitu variabel X dan Y, variabel X dalam penelitian ini adalah word of mouth sebagai variabel independen dan variabel Y adalah keputusan  pembelian.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif dengan instrumen kuesioner  untuk  mendapatkan  data. Data  dikumpulkan  dengan  cara menyebarkan kuesioner dengan skala Likert. Sebuah data primer dalam penelitian ini didapatkan  melalui  hasil  kuesioner  yang  telah  sebarkan.  Sedangkan  data  sekunder didapatkan  melalui  studi  kepustakaan  baik  melalui  buku,  jurnal,  ataupun  media internet. Untuk mengetahui keabsahan data dalam penelitian ini, penulis menggunakan uji validitas,  reliabilitas,  dan normalitas. Sedangkan untuk  pengolahan data, penulis menggunakan  SPSS  Ver.25, data  yang  diperoleh  kemudian  diolah  lalu  di  tabulasi, selanjutnya hasil dari tabulasi frekuensi  pernyataan merupakan data  yang diuji  oleh koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, dan uji t.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Untuk menguji instrumen , tiap butir pertanyaan akan dilakukan uji instrumen dengan  mengambil  sampel  sebanyak  100  orang.  Setelah  melakukan  penyebaran kuesioner,  selanjutnya  data  yang  terkumpul  dilakukan  pengolahan  data  untuk dilakukan uji validitas, reliabilitas, dan normalitas.
Tabel 1. Validitas Variabel Word of Mouth
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 75–81
Berdasarkan pengolahan SPSS Ver. 25 tabel 1, hasil uji validitas terhadap 13 butir pernyataan dari variabel X yaitu word of mouth , memiliki nilai r hitung > 0.200 dinyatakan valid.
Tabel 2. Validitas Variabel Keputusan Pembelian
Sumber: Pengolahan Data Peneliti
Berdasarkan  pengolahan  SPSS  Ver.  25  tabel  2,  hasil  uji  validitas  terhadap  15  butir pernyataan dari variabel Y yaitu keputusan pembelian, memiliki nilai r hitung >0.200 dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas X
Dari pengujian  reliabilitas  dengan menggunakan program  SPSS 25 terhadap 13 butir variabel word of mouth , didapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,764 yang berarti  butir-butir word  of  mouth tersebut  reliabel  dikarenakan  nilai Cronbach’s Alpha > 0,7.

## Uji Reliabilitas Y
Dari pengujian  reliabilitas  dengan menggunakan program  SPSS 25 terhadap butir  variabel word  of  mouth ,  didapat  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0,830  yang berarti butir-butir word of mouth reliabel dikarenakan nilai Cronbach’s Alpha > 0,7.

## Uji Normalitas
Hasil  uji  normalitas  dapat  dilihat  dari  nilai  sig  (p)  Kolmogorov  Smirnov dengan ketentuan sebaran data normal bila : p > 0,05 dan sebaran data tidak normal bila  :  p  <  0,005  Berdasarkan  hasil  dari  sebuah  pengolahan  data  uji  normalitas, didapatkan  nilai  sig  (p)  Kolmogorov  Smirnov  senilai  0,394  >0,05  untuk  variabel keputusan  pembelian,  jadi  disimpulkan  bahwa  distribusi  data  variabel  keputusan pembelian ialah normal.

## Analisis Koefisien Determinasi
Tabel 3. Koefisien Korelasi
Sumber: Pengolahan Data Peneliti
Dari hasil perhitungan tabel 3 melalui SPSS Ver. 25, diketahui nilai koefisien korelasi (R) dari variabel X word of mouth terhadap variabel Y keputusan pembelian sebesar 0.602 karena hasil uji koefisien korelasi berada di rentang 0,60 – 1,000 maka dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  antara word  of  mouth terhadap  keputusan pembelian adalah kuat.
Tabel 4. Koefisien Determinasi
Sumber: Pengolahan Data Peneliti
Dari hasil perhitungan tabel 4 melalui SPSS Ver.25,  diketahui nilai koefisien determinasi pada tabel R square sebesar 0,363 menunjukkan bahwa 36,3% keputusan pembelian dipengaruhi oleh word of mouth sementara sisanya 63,7 % dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.

## Analisis Regresi Linear Sederhana
Y 1 = a + bX
Tabel 5. Regresi Linear Sederhana
Sumber: Pengolahan Data Peneliti
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 75–81
Berdasarkan  tabel  5  di  atas,  dapat  dirumuskan  persamaan  regresi  linear sederhana tersebut adalah:
Y = 1.324 + 0.697X
Berdasarkan tabel 4.35, maka persamaan di atas dapat diartikan, nilai sebesar 1.324 menyatakan konstanta dari fungsi regresi yang menunjukkan bahwa jika tidak ada  kenaikan  variabel  X  yaitu word  of  mouth ,  maka  variabel  Y  yaitu  keputusan pembelian  akan  mencapai  1.324.  Setiap  ada  penambahan  1  angka  atau  perubahan variabel  X  yaitu word  of  mouth ,  maka  variabel  Y  yaitu  keputusan  pembelian  akan mengalami peningkatan sebesar 0.697.

## Uji T
Tabel 6. Uji T
Sumber: Pengolahan Data Peneliti
Berdasarkan tabel  4.35  diatas nilai  sig<  α  yaitu  0,000 < 0,05. Hal  ini dapat dikatakan hasil uji t = 7,471 pada variabel X adalah Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan word of mouth terhadap keputusan pembelian.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan pemaparan dan hasil penelitian pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian Baso Aci Akang  outlet  Citra  Raya,  Tangerang.  menunjukan  sebuah  pengaruh word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian  kuat,  bisa  dibuktikan  pada  data  koefisien  korelasi sebesar  0,602  ada  pula  berdasarkan  hasil  koefisien  determinasi  pengaruh word  of mouth terhadap keputusan pembelian Baso Aci Akang outlet Citra Raya, Tangerang terlihat kuat menunjukkan bahwa 36,3% sementara sisanya 63,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara word  of  mouth terhadap  keputusan pembelian  karena  tingkat  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05  serta  pengaruh  ini berpengaruh pada sampel dan populasi. Sehingga menciptakan hasil positif, sehingga semakin  tinggi  pengaruh word  of  mouth maka  semakin  tinggi  sebuah  keputusan pembelian dan juga akan terjadi sebaliknya.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan  terimakasih kepada Bapak Dandi selaku pemilik Baso Aci Akang yang telah memberikan izin sehingga terlaksananya penelitian ini. Selain itu, tidak lupa juga kepada kedua orang tua, sanak saudara, kerabat , team Baso Aci Akang Citra Raya serta responden yang telah memberikan banyak dukungan kepada penulis.

## 6. Daftar Pustaka
Azwar, S. (2012). Metode Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Bab 3 pendekatan. Donni Priansa. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu : Pada era media social. Bandung : Pustaka Setia.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi . Jakarta: Kencana. Sernovitz, Andy. (2012). Word of mouth marketing: how smart companies get people talking. New york. Penerbit: Kaplan Inc. / Sernovitz. (2009). Word of Mouth Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Sumardy, Marlin Silviana, Melina Melone. (2011). The Power of Word of Mouth www.basoaciakang.com