Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 3 November 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal  748 - 757
ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI PENGKREASIAN NILAI WISATAWAN DOMESTIK DI INDONESIA BERBASIS PEMODELAN PLS - SEM Oleh : Devita Sari
Ekonomi dan Bisnis/Megister Manjemen, Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta Email : devita2107051009@webmail.uad.ac.id
Purwoko
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta Email : purwoko@mm.uad.ac.id
Fitroh Adhilla S.E., M.Si
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta Email : fitroh.adhila@mgm.uad.ac.id
Zunan Setiawan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta Email : zunan.setiawan@mm.uad.ac.id
Aftoni Sutanto Ekonomi dan Bisnis, Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta Email : aftoni.susanto@mgm.uad.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  16  Nov - 2022 Accepted  25 Nov  - 2022 Available Online 30 Nov – 2022 This  study  examines  and  analyzes  the  joy,  love  and  positive  surprise models, on consumers' intention to co-create value and visit. The research was conducted using an online survey which was distributed to the target respondents.  Data  analysis  was  carried  out  using  PLS  SEM  through
SMART  PLS  software  Version  3.3.2.  The  findings  of  this  study  offer several  interesting  managerial  implications,  providing  meaningful implications for business practitioners and destination marketers to drive tourist  emotions  and  intentions  to  create  shared  value  effectively.  In particular,  it  will  motivate  travelers  to  engage  more  in  conversations about the destination and stimulate their positive emotions, including joy, love  and  positive  surprise.  Such  emotional  states  and  experiences  are likely to produce favorable responses as postulated by the SOR model. In addition,  practitioners  can  also  offer  gifts  to  tourists  who  share  useful information that helps other tourists to visit the destination.
Keyword : Joy, Love, Surprise, Value creation, PLS-SEM

## 1. PENDAHULUAN
Pengkreasian  nilai  bagi  pemasar untuk  terlibat  dengan  wisatawan  di platform  media  sosial  melalui  aktivitas melalui  berbagai  platform  media  sosial, Dengan  kemajuan  media  sosial,  praktisi dan pemasar pariwisata telah berubah dari mendorong  penjualan  menjadi  fokus  yang lebih besar pada pengembangan hubungan dengan  wisatawan,  yang  bertujuan  untuk membangkitkan  emosi  positif  wisatawan dan  dengan  demikian  memperkuat  niat untuk  berkunjung  (Veloutsou  dan  Ruiz- Mafe,  2020).    Pengkreasian  nilai  bersama untuk  melibatkan  konsumen  di  platform media  sosial,  yang  bertujuan  untuk
merangsang  emosi  positif  dan  mendorong loyalitas membangun keunggulan kompetitif bagi tujuan wisata (Buhalis dan Sinarta, 2019). Seiring dengan gagasan ini, penilaian  afektif  dapat  memainkan  peran penting dalam proses komunikasi.
Khususnya,  emosi,  yang  digambarkan sebagai  keadaan  afektif  wisatawan  dan dicirikan oleh perasaan yang terkait dengan objek  atau  peristiwa  tertentu,  yang  akan menjadi penting dalam mendorong perilaku wisatawan (Hosany dkk.,2017). Emosi dapat dikembangkan
dengan paparan informasi dan pengalaman yang  tak  terlupakan  melalui  berbagai sumber media, seperti iklan tradisional dan situs  web  (Septianto  dkk.,2020),  serta
interaksi antar individu di platform online. Dengan demikian, komunikasi media sosial dianggap  berpengaruh  dalam  memperkuat niat wisatawan untuk bersama-sama menciptakan  nilai  merek  tujuan  dan kunjungan  (Chang  dkk.,2018).  Wisatawan dengan  emosi  yang  positif  bersedia  untuk berbagi konten yang terkait dengan tujuan favorit. Wisatawan sering ditemukan untuk membuat pilihan tujuan berdasarkan emosi, sehingga menunjukkan pentingnya mempelajari  anteseden  dan  konsekuensi dari  emosi  (Huang  dkk.,2013).  Di  antara berbagai  konstruksi  yang  terkait  dengan emosi,  kegembiraan,  cinta,  dan  kejutan positif  yang  paling  jelas  dalam  penelitian pariwisata  (Prayag  dkk.,2017).  Meskipun demikian,  penelitian  sebelumnya  terutama berfokus pada konseptualisasi dan pengembangan skala pengukuran, sehingga menyoroti kebutuhan untuk mengeksplorasi  emosi  dalam  menanggapi rangsangan  dan  penilaian  yang  dapat menyebabkan  hasil  perilaku  (Sharma  dan Nayak, 2019). Pentingnya emosi
wisatawan  pada  niat  perilaku,  termasuk kepuasan,  niat  untuk  berkunjung,  dan rujukan. Terlepas dari semakin pentingnya pengkreasian  nilai  dalam  membentuk perilaku  positif  wisatawan,  pemahaman tentang hubungan antara emosi  wisatawan dan  niat  pengkreasian  nilai  bersama terhadap  destinasi  masih  terbatas  (Taheri dkk.,2019).
Dalam konteks pariwisata, meskipun sebagian besar literatur menegaskan pentingnya pengkreasian bersama dalam membentuk perilaku positif wisatawan, namun, temuan empiris terkait dengan determinan sebagian besar terbatas pada peran dukungan yang diprakarsai oleh perusahaan.  Studi  Luo  dkk.  (2019) menegaskan pentingnya pertukaran informasi  antara  wisatawan  di  komunitas online  dalam  mendorong  keterlibatan pelanggan  dan  merekomendasikan  bahwa pemasar  pariwisata  harus  mendapatkan pemahaman  yang  lebih  besar  tentang proses pengkreasian nilai bersama. Dengan demikian, perlu untuk mempertimbangkan kembali  pemasaran  destinasi  (pariwisata) dalam kaitannya penilaian afektif wisatawan terhadap merek destinasi dalam proses komunikasi media sosial
kemungkinan  akan  memainkan  peran
penting  bagi  perilaku  mereka  selanjutnya (Veloutsou dan Ruiz-Mafe, 2020). 2. KAJIAN PUSTAKA DAN

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Literatur pemasaran dan pariwisata terbaru (Kim dkk.,2020) telah mengadopsi model SOR untuk menggambarkan dampak pengaruh eksternal (yaitu stimulus) pada  proses  internal  konsumen  (yaitu organisme)  menanggapi  stimulus,  dan perilaku  konsumen  yang  dihasilkan  (yaitu tanggapan).  Secara  khusus,  pengaruh eksternal terdiri komunikasi media, seperti informasi  yang  memfasilitasi  pencapaian tujuan  konsumen,  yang  menghibur  dan memungkinkan interaksi antara perusahaan dan  konsumen  (Carsondkk.,2018).  Proses internal  termasuk  keadaan  emosional konsumen,  seperti  kesenangan  dan  gairah dan tanggapan kognitif, seperti harapan dan kualitas informasi yang dirasakan (Kim dan Johnson,  2016).  Akhirnya,  tanggapan perilaku  termasuk  niat  konsumen  untuk membeli,  merekomendasikan  atau  untuk bersama-sama mengkreasikan
dan mengembangkan  loyalitas  merek  (Cheah dkk,2019). Model SOR juga telah diperluas ke konteks pariwisata, mengkonseptualisasikan  informasi  dan pengalaman  interaktif  yang  diperoleh  dari platform virtual sebagai stimulus lingkungan (Cheah dkk.,2019;), sedangkan organisme  dikonseptualisasikan  sebagai keadaan  perantara  emosional  pengguna, yang  mewakili  proses  yang  memfasilitasi respons  pengguna  terhadap  suatu  stimulus (Zhang  dkk.,2014).  Akhirnya,  para  ahli mengkonseptualisasikan  respons  sebagai hasil  yang  direfleksikan  oleh  niat  perilaku positif  pengguna,  termasuk  niat  untuk merekomendasikan,  loyalitas  pelanggan, dan  niat  pembelian  dan  pembelian  ulang. Cheah  dkk.,2020).  Dengan  demikian, stimulus mewakili fitur  lingkungan virtual yang  memfasilitasi  perolehan  informasi dan  pengalaman  interaktif,  Organisme mewakili keadaan emosional pengguna dan menggabungkan semua pengalaman keterlibatan sebelumnya, Dengan kemajuan  teknologi,  pemasar  semakin menggunakan platform media sosial untuk mengomunikasikan informasi terkait merek  dan  mendorong  konsumen  untuk berbagi  pengalaman  terkait  merek  untuk
mendorong  hubungan  merek-konsumen (Fetscherin dan Heinrich, 2015). Mengingat  pentingnya  hal  tersebut,  tidak mengherankan  jika  pemasar  destinasi mengadopsi  platform  media  sosial  untuk mengembangkan komunitas
merek destinasi dan memanfaatkan fitur interaktif untuk  mendiskusikan  dan  menyebarkan informasi  (Moran  dkk.,2019).  Hal  ini kemudian  akan  meningkatkan  hubungan antara  wisatawan  dan  destinasi,  seperti yang dimanifestasikan oleh niat wisatawan untuk  bersama-sama  menciptakan  nilai destinasi  melalui  platform  media  sosial (Veloutsou dan Ruiz-Mafe, 2020).

## Emosi wisatawan sebagai organisme
Dianggap  sebagai  hasil  penting dari  strategi  pemasaran  destinasi,  emosi wisatawan  dimanifestasikan  oleh  perasaan mereka terkait dengan objek atau peristiwa tertentu  (Hosany,  2012).  Bisa  dibilang, emosi dapat dikategorikan sebagai serangkaian  keadaan  afektif  atau  afeksi individualistik, seperti kegembiraan, cinta, kejutan,  kebahagiaan,  dan  kegembiraan (Prayag  dkk.,2017),  dan  dipengaruhi  oleh pengalaman yang terkait dengan informasi yang diterima dari saluran komunikasi dan komunikasi antara  anggota  dalam  komunitas  merek (Chang  dkk.,2018).  Emosi  wisatawan, yang  terdiri  dari  tiga  dimensi  emosional termasuk  kegembiraan,  cinta  dan  kejutan positif,  yang  dinyatakan  sebagai  prediktor kepuasan  wisatawan.  Kegembiraan  terkait erat  dengan  hasil  positif,  seperti  tujuan, kesenangan, dan kenikmatan (Prayag dkk., 2017). Cinta dikaitkan dengan pengalaman afektif individu terhadap produk dan merek (Suetrong  dkk.,2018).  Kejutan  positif adalah  respons  emosional  yang  dihasilkan dari  peristiwa  yang  tidak  terduga  (Prayag dkk.,2017).  Ketiga  dimensi  emosional  ini divalidasi  oleh  Lee  dan  Kyle  (2012)  dan Hosany  dkk  (2015)  dan  diakui  sebagai konstruksi yang berguna untuk mempelajari perilaku wisatawan di bidang pariwisata dan pemasaran destinasi
Meskipun pendahulunya di area penelitian yang kurang dieksplorasi, hubungan antara komunikasi  melalui  berbagai  saluran  dan emosi wisatawan adalah logis dan dibenarkan  sebagai  topik  penelitian  yang penting  (Prayag  dkk.,  2017).  Boleh dibilang,  emosi  wisatawan  dipengaruhi
oleh berbagai bentuk komunikasi pemasaran  dan  interaksi  dua  arah  antara wisatawan  melalui  aluran  yang  berbeda, seperti  situs  web,  forum,  dan  platform media sosial (Stojanovic dkk.,2018).
Pengkreasian  nilai bersama terjadi ketika konsumen memiliki interaksi dinamis dengan perusahaan dalam berbagai fase  proses  penciptaan  nilai,  seperti pengembangan  produk  baru,  desain  paket, dan  tinjauan  kinerja  produk  dan  layanan. Dengan  berkembangnya  platform  media sosial,  pemasar  mendorong  konsumen untuk  bersama-sama  menciptakan  nilai bagi  perusahaan  dengan  mengundang mereka untuk memberikan ide terkait dengan desain dan atribut  produk  melalui  komunitas  merek media  sosial,  seperti  facebook  dan instagram (Zaheh dkk., 2019). Pengkreasian nilai bersama melalui proses interaksi antara perusahaan dan konsumen, dan dengan demikian, konsumen dianggap sebagai  pengkreasian  ekuitas  merek, membenarkan  argumen  bahwa  pemasar harus merangkul konsep penciptaan bersama dan mendorong partisipasi konsumen  dalam  proses  pembangunan merek (Gonzalez dkk.,2019). Studi Wu dkk. (2017) menemukan bahwa evaluasi konsumen terhadap merek, yang diekspresikan sebagai perasaan, keinginan, dan kesesuaian yang dirasakan dari layanan yang  diberikan  oleh  merek,  merupakan prediktor pengkreasian nilai bersama.Simon dan Tossan (2018) mengemukakan bahwa interaksi konsumen-merek adalah pendorong kepuasan dan rasa terima kasih merek, dan dengan  demikian,  emosi  positif  memiliki dampak signifikan pada niat kreasi bersama.
Baru-baru ini, Zaheh dkk. (2019) menegaskan bahwa interaksi antara pengguna  di  platform  media  sosial  efektif dalam mendorong perasaan positif tentang nilai  pengkreasian  nilai  bersama.  Dengan demikian,  penelitian  sebelumnya  telah mengemukakan  hubungan  antara  evaluasi dan perasaan konsumen sebagai akibat dari interaksi pengkreasain nilai bersama. Oleh karena itu, logis untuk menyatakan bahwa keadaan emosional wisatawan yang diperoleh  melalui  berbagi  informasi  dan interaksi  secara  positif.  Dengan  demikian,
hipotesis berikut dikembangkan:
H1. Emosi kegembiraan secara positif dan signifikan  mempengaruhi  pengkreasian nilai bersama H2.  Emosi  cinta  secara  positif  dan signifikan  mempengaruhi  pengkreasian nilai bersama H3. Emosi kejutan positif secara positif dan signifikan  mempengaruhi  pengkreasian nilai bersama
Niat  berkunjung  telah  menarik perhatian ilmiah karena merupakan indikator penting dalam pengukuran loyalitas  pariwisata  (Leong  dkk.,  2015).
Studi  sebelumnya  menyimpulkan  bahwa niat  wisatawan  untuk  mengkreasikan  nilai berhubungan positif dengan niat perilaku, seperti niat berkunjung dan merekomendasikan.
Pengkreasian  nilai  bersama  berawal  dari penegasan  bahwa  konsumen  tidak  lagi menerima  informasi  terkait  produk  secara pasif  tetapi  melayani.  Peran  destinasi berbasis  media  sosial  (Parihar  dan  Dawra, 2020).  Memang,  ketika  wisatawan  terlibat dalam  proses  pengkreasian  nilai  bersama untuk  destinasi,  mereka  menginvestasikan upaya  kognitif  untuk  memahami  lebih banyak tentang destinasi (Cheung
dkk.,2020), yang, pada gilirannya, memperkuat  pengetahuan  merek  tujuan dan niat untuk berkunjung (Luo dkk.,2019). Secara  khusus,  wisatawan  yang  sangat terlibat  aktif  dalam  memberikan  ide  dan umpan  balik  mereka  sendiri  tentang kegiatan  yang  mungkin  diselenggarakan oleh  destinasi.  Hal  ini  dapat  membantu pemasar  untuk  meningkatkan  kualitas aktivitas  di  dalam  destinasi,  yang,  pada gilirannya, membangun nilai merek destinasi. Dengan demikian, ketika wisatawan terlibat dalam proses penciptaan bersama  nilai  merek  destinasi,  akan termotivasi  memahami  lebih  banyak tentang  destinasi  favorit  dan  dengan demikian  dapat  memperkuat  niat  untuk berkunjung  (Harrigan  dkk.,2018).  Dengan demikian,  logis  untuk  mempertimbangkan niat  wisatawan  untuk  berkunjung  sebagai hasil  dari  proses  pengkreasian  nilai, sehingga  dapat  mengajukan  hipotesis sebagai berikut:
H4.  Pengkreasian  nilai  bersama  secara positif  dan  signifikan  mempengaruhi  niat berkunjung.

## Gambar Model Konseptual
3. METODE PENELITIAN
Penelitian dilakukan dengan menggunakan survey online yang disebarkan ke target responden. Hair (2019) deteksi  data  responden  perlu  dilakukan untuk  menghindari  Bias  Response,  misal responden yang mengisi asal atau responden  yang  mengisi  dengan  pola tertentu.  Analisis  data  dilakukan  dengan penggunakan  PLS  SEM  melalui  software SMART PLS Versi 3.3.2. Proses pengujian dilakukan  3  tahap  meliputi  reliabilitas konsistensi  internal,  validitas  konvergen dan  validitas  diskriminan.  Hasil  pengujian reliabilitas  konsistensi  internal    dilakukan dengan  menggunakan  cronbach  alpha. Pemodelan  persamaan  struktural  kuadrat terkecil parsial (PLS-SEM) melalui SmartPLSv3.3.2 PLS-SEM dianggap sebagai teknik yang cocok dalam penelitian ini karena beberapa alasan. Pertama, PLS- SEM  lebih  disukai  untuk  studi  dengan struktur  model  kompleks  yang  terdiri  dari hubungan  langsung  dan  tidak  langsung. Kedua,  PLS-SEM  mendukung  tujuan prediksi kausal dengan kombinasi pendekatan  eksplanatori  dan  prediktif (Hwangdkk.,2020).  Ketiga,  studi  terbaru dalam  pemasaran  pariwisata  (Harrigan dkk.,2018)  juga  telah  menerapkan  PLS- SEM  untuk  melakukan  analisis  dan  telah menunjukkan ketangguhannya dalam pengukuran  dan  penilaian  struktural. Model  pengukuran  (luar)  dinilai  dengan pemuatan item pengukuran individu (pembebanan  faktor),  alfa  Cronbach,  dan reliabilitas komposit (CR), bersama dengan varians  rata-rata  yang  diekstraksi  (AVE) untuk  menilai  validitas  konvergen  dan menggunakankriteria  dan  menggunakan rasio  Heterotrait  dan  Monotrait  (HTMT) (Franke dan Sarstedt, 2019) untuk menilai validitas  diskriminan  model  penelitian,
hasilnya  menunjukkan  tingkat  konsistensi internal yang baik karena Cronbach's alpha dan  CR  masing-masing  konstruk  lebih besar  dari  0,852  (Nunnally  dan  Bernstein, 1994).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil penelitian diatas masing- masing  item  melebihi  0,765  dan  sangat signifikan  (p  <0,001).  Kriteria  AVE dipenuhi  karena  skor  AVE  dari  semua konstruksi  lebih  besar  dari  ambang  batas 0,50  yang  direkomendasikan,  sehingga mengkonfirmasi validitas konvergen.
Selanjutnya,  seperti  yang  disajikan  akar kuadrat  dari  AVE  untuk  konstruksi  laten lebih besar dari korelasi variabel laten yang sesuai  (Fornell  dan  Larcker,  1981), sedangkan  nilai  rasio  HTMT  semua konstruk pada model penelitian lebih kecil dari  nilai  threshold  sebesar  0,90  (Franke dan Sarstedt,
2019),
sehingga mengkonfirmasi validitas diskriminan. H1, H2,  dan  H3  mengenai  hubungan  antara emosi  wisatawan  dan  niat  perilaku,  co- creation  memiliki  hubungan  positif  yang signifikan dengan cinta dan kejutan positif serta  kegembiraan,  dampak  co-creation terhadap  niat  berkunjung  adalah  kuat, positif dan signifikan.
Hasilnya menunjukkan  bahwa  konstruksi  endogen dijelaskan  secara  akurat  oleh  konstruksi eksogen dalam model penelitian, menunjukkan bahwa sejumlah variasi yang berarti  dalam  variabel  endogen  dijelaskan nilai  niat  berkunjung  adalah  0,601, menunjukkan bahwa model tersebut menjelaskan 60,1% varians niat berkunjung wisatawan. Akhirnya, kekuatan prediksi model penelitian dinilai menggunakan  prediksi  PLS  (Shmueli dkk.,2019)  untuk  memahami  statistik kesalahan  prediksi,  sebagai  root  mean square  error  (RMSE)  untuk  semua indikator.
Berdasarkan
hasil RMSE mengungkapkan  bahwa  nilai  mayoritas indikator  kegembiraan,  cinta  dan  kejutan positif pada model regresi linier lebih kecil dari  pada  model  PLS.  Dengan  demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  daya  prediksi kegembiraan  dan  kejutan  positif  memiliki daya  prediksi  tinggi,  sedangkan  cinta memiliki  daya  prediksi  sedang  (Shemueli dkk.,  2019).  Selain  itu,  pengkreasian  nilai dan niat memiliki kekuatan prediksi sedang yang  menggambarkan  model  penelitian secara  keseluruhan,  memiliki  kekuatan prediksi  saat  mengusulkan  pengamatan baru  (Moro  dan  Rita,  2018).  Hasil  lainya menguatkan  pentingnya  cinta  wisatawan dan  kejutan  positif  dalam  mendorong  niat wisatawan untuk berkreasi dan berkunjung. Selain  itu,  cinta  memiliki  efek  yang  lebih kuat pada niat pengkreasian  nilai daripada kejutan positif. Sementara studi sebelumnya (Prayag dkk.,2017) menemukan  bahwa  kegembiraan,  cinta, dan kejutan positif memainkan peran yang cukup  besar  dalam  mendorong  citra  dan kepuasan destinasi, penelitian ini memperluas  temuan  dengan  menguatkan efek  cinta  dan  kejutan  positif  wisatawan pada niat pengkreasian nilai, yang selanjutnya  menekankan  pentingnya  cinta dan  kejutan  positif  dalam  membentuk perilaku  wisatawan,  dan  dengan  demikian pengkreasian nilai bagi destinasi. Akhirnya, temuan  mengkonfirmasi  hubungan  positif antara  niat  pengkreasian  nila  dan  niat wisatawan  untuk  mengunjungi  destinasi, membenarkan  pentingnya  pengkreasian nila  dalam  memperkuat  niat  loyalitas wisatawan  (Grissemann  dan  Stokburger- Sauer, 2012). Hal ini menunjukkan bahwa ketika pengunjung terlibat dalam pengkreasian nilai, niat untuk mengunjungi destinasi lebih tinggi,
sehingga menegaskan  pentingnya  mereka  dalam membentuk perilaku wisatawan.

## 5. KESIMPULAN Implikasi teoretis
Pentingnya membangun hubungan konsumen-merek  dalam  konteks  media sosial,  seperti  keterlibatan  konsumen- merek,  komitmen  merek  dan  loyalitas merek  didokumentasikan  dengan  baik dalam literatur pemasaran (Fetcherindkk.,2019;  Kumar  dan  Nayak, 2019).  Namun,  studi  terbatas  secara
empiris  meneliti  peran  SMDBC  dalam membangun  hubungan  antara  wisatawan dan destinasi. Meskipun literatur masa lalu menegaskan  pentingnya  komunitas  merek di media sosial dalam mendorong keterlibatan komunitas (Laroche dkk.,2012),  hubungan  merek  konsumen
(Larochedkk.,2013),  loyalitas  merek  dan kepercayaan  merek  dari  merek  komersial terkemuka,  seperti  Apple,  Nike,  dan Starbucks  (Habibi  dkk.,  2014),  studi  yang berkaitan  dengan  pentingnya  komunitas merek dalam konteks pariwisata.
Diskusi temuan Temuan penelitian ini mengungkapkan  wawasan  yang  menarik, dengan  memberikan  dorongan  wisatawan untuk  berbagi  pengalaman  perjalanan mereka dengan informasi yang bermanfaat, seperti perbandingan harga, tips transportasi  dan  jam  buka  taman  hiburan, sehingga  mempromosikan  tujuan  secara sukarela.  Lebih  penting  lagi,  kegiatan tersebut  juga  akan  memperkuat  ikatan emosional wisatawan dan dengan demikian memperkuat sikap positif mereka terhadap destinasi.  Selain  itu,  mungkin  juga bermanfaat untuk mengeksplorasi cinta dan kejutan positif wisatawan dengan membuat konten  dan  mungkin  berpengaruh  dalam memperkuat niat wisatawan untuk berkreasi  dan  berkunjung.  Akhirnya, memperhatikan  proses  penciptaan  nilai bersama pada platform media sosial dalam ekosistem  bisnis  saat  ini  sangat  penting (Veloutsou  2019).  Oleh  karena  itu,  sangat penting untuk bekerja pada pengembangan dialog  online,  melalui  format  seperti  chat room atau pesan instan untuk memberikan tanggapan cepat dan meningkatkan persepsi  wisatawan  terhadap  citra  merek destinasi  (Cheah  dkk.,  2019).  Selain  hadir di  media  sosial,  penyampaian  pesan  yang efektif  dan  komunikasi  instan  dengan wisatawan  terbukti  menjadi  kunci  untuk membangkitkan  perasaan  positif  terhadap suatu  destinasi  dan  dapat  mengubah rangsangan menjadi hasil
yang menguntungkan  dalam  sektor  pariwisata destinasi.
Keterbatasan dan penelitian masa depan Meskipun  menawarkan  beberapa wawasan  teoretis  dan  praktik  manajerial yang berarti dalam pemasaran destinasi dan pariwisata,  studi  ini  memiliki  sejumlah
keterbatasan dan menggabungkan kegiatan pemasaran  tradisional,  seperti  iklan  cetak, iklan TV, dan iklan web, dalam mendorong emosi dan niat perilaku wisatawan. Ketiga, Indonesia  diadopsi  sebagai  satu-satunya konteks  tujuan  untuk  penelitian  ini, kemudian  membatasi  generalisasi  temuan di tujuan populer lainnya. Dengan demikian,  penelitian  masa  depan  akan ditempatkan dengan baik untuk mereplikasi  model  dalam  konteks  tujuan lain  bersama  dengan  perbandingan  di antara tujuan, untuk memperkuat kapasitas penjelas  dan  prediktif  model,  dan  dengan demikian  generalisasi  model.    Studi  ini mengadopsi  pendekatan  survei  untuk mengumpulkan data persepsi untuk menguji  model  yang  diusulkan.  Dengan demikian,  penelitian  masa  depan  dapat mengadopsi  data  pemasaran  sekunder menggunakan teknik konten untuk melengkapi data primer sehingga memberikan pemahaman yang lebih komprehensif.

## 6. REFERENSI
Buhalis,  D.  and  Foerste,  M.  (2015), “ SoCoMo marketing for travel and tourism:  empowering  co-creation of  value”, Journal  of  Destination Marketing & Management, Vol. 4. No. 3, pp. 151-161. Buhalis, D. and Sinarta, Y. (2019), “Real- time  co-creation  and  nowness service:  lessons  from  tourism  and hospitality” ,  Journal  of  Travel  & Tourism Marketing, Vol. 36 No. 5,
pp. 563-582. Buhalis,  D.,  Harwood,  T.,  Bogicevic,  V., Viglia,  G.,  Beldona,  S.  and Hofacker, C. (2019), “Technological  disruptions  in services: lessons from tourism and hospitality”,  Journal  of  Service Management,  Vol.  30  No.  4,  pp. 484-506,  doi:  10.1108/JOSM-12- 2018-0398.
Carlson, J., Rahman, M., Voola, R. and De Vries,  N.  (2018), “Customer engagement  behaviours  in  social media: capturing innovation opportunities” , Journal of Services Marketing,  Vol. 32  No.  1, pp. 83- 94.
Dessart, L. and Duclou, M. (2019), “Health and  fifitness  online  communities and  product  behaviour”, Journal of  Product  & Brand  Management, Vol.  28  No.  2,  pp.  188-199,  doi: 10.1108/JPBM-12-2017-1710.
Dessart,  L.,  Veloutsou,  C.  and  Morgan-
Thomas,  A.  (2015), “Consumer engagement in  online  brand communities:  a  social  media perspective” , Journal of Product & Brand  Management,  Vol.  24  No No. 1, pp. 28-42.
Fetscherin,  M.  and  Heinrich,  D.  (2015),
“Consumer  brand  relationships research:  a  bibliometric  citation meta-analysis”,
Journal of Business Research, Vol. 68 No. 2, pp. 380-390.
France,  C.,  Merrilees,  B.  and  Miller,  D.
(2015), “Customer  brand  co- creation:  a  conceptual  model”,
Marketing Intelligence & Planning, Vol. 33 No. 6, pp. 848-864. France,  C.,  Grace,  D.,  Merrilees,  B.  and Miller,  D.  (2018), “Customer brand co-creation behavior: conceptualization  and  empirical validation”, Marketing Intelligence  &  Planning,  Vol.  36 No. 3, pp. 334-348.
Franke,  G.  and  Sarstedt,  M.  (2019),
“Heuristics  versus  statistics  in discriminant  validity  testing:  a comparison  of  four  procedures”, Internet  Research,  Vol.  29  No.  3, pp. 430-447.
Gonzalez-Mansilla,  Ó.,  Berenguer-Contrí, G. and SerraCantallops, A. (2019), “The  impact  of  value  co-creation on  hotel  Brand  equity  and customer  satisfaction”, Tourism Management, Vol. 75, pp. 51-65. Grissemann,  U.S.  and  Stokburger-Sauer,
N.E. (2012), “Customer  co-
creation of travel services: the role of  company  support  and  customer satisfaction  with  the  co-creation performance”, Tourism
Management,  Vol.  33  No.  6,  pp.
1483-1492.
Habibi,  M.R.,  Laroche,  M.  and  Richard, M.O. (2016), “Testing an extended model of consumer behavior in the context  of  social  media-based
brand  communities”, Computers in  Human  Behavior,  Vol.  62,  pp. 292-302.
Hair, J.F., Jr., Hult, G.T.M., Ringle, C. and Sarstedt,  M.  (2017), A  Primer  on
Partial  Least  Squares  Structural Equation  Modeling  (PLS-SEM), 2nd ed., Sage Publications, Thousand Oaks, CA. Harrigan,  P.,  Evers,  U.,  Miles,  M.P.  and Daly, T. (2018), “Customer engagement  and  the  relationship between involvement, engagement, self-brand  connection  and  brand usage intent” , Journal of Business Research,  Vol.  88,  pp.  388-396. Hook, M., Baxter, S. and Kulczynski,  A.  (2018), “Antecedents  and consequences  of  participation  in brand  communities:  a  literature review”,
Journal of Brand Management,  Vol.  25  No.  4,  pp. 277-292. Hosany, S. (2012), “Appraisal determinants  of  tourist  emotional responses”, Journal  of  Travel Research,  Vol.  51 No. 3,  pp.  303- 314. Hosany,  S.  and  Gilbert,  D.  (2010),
“Measuring  tourists’  emotional experiences toward hedonic holiday  destinations”, Journal  of Travel Research, Vol. 49 No. 4, pp. 513-526. Hosany,  S.  and  Prayag,  G.  (2013), “Patterns  of  tourists’  emotional responses, satisfaction, and intention  to  recommend”, Journal of Business Research, Vol. 66 No. 6, pp. 730-737. Hosany,  S.  and  Prayag,  G.  (2014), “Determinants  and  outcomes  of tourists’  emotional  responses: towards  an  integrative  model  for destination brands” , in McCabe, S. (Ed.), The Routledge Handbook of Tourism Marketing, Routledge, pp. 469-482.
Hosany,  S.,  Prayag,  G.,  Deesilatham,  S., Cauševic, S. and Odeh, K. (2015), “Measuring  tourists’  emotional experiences:  further  validation  of the  destination  emotion  scale”,
Journal  of  Travel  Research,  Vol. 54 No. 4, pp. 482-495.
Hosany, S., Prayag, G., Van Der Veen, R., Huang,  S.  and  Deesilatham,  S. (2017), “Mediating effects of place attachment and satisfaction on the relationship  between  tourists’
emotions and intention to recommend” ,  Journal  of  Travel
Research, Vol. 56 No. 8, pp. 1079- 1093. Ind,  N.  and  Coates,  N.  (2013), “The meanings of
co-creation”,
European  Business  Review,  Vol.
25 No. 1, pp. 86-95.
Inversini, A. (2019), “Reputation in travel and tourism: a perspective article”, Tourism Review, Vol. 75 No. 1, pp. 310-313.
Inversini,  A.,  Cantoni,  L.  and  Buhalis,  D.
(2009), “Destinations’ information competition  and  web  reputation”,
Information Technology & Tourism,  Vol.  11  No.  3,  pp.  221- 234. Islam,  J.U.  and  Rahman,  Z.  (2017), “The impact of online brand community characteristics on customer engagement:  an  application  of Stimulus-Organism-Response paradigm”, Telematics and Informatics, Vol. 34 No. 4, pp. 96-
109.
Ji,  M.,  Li,  M.  and  Hsu,  C.H.  (2016),
“Emotional encounters of Chinese tourists  to  Japan”, Journal  of Travel & Tourism Marketing, Vol. 33 No. 5, pp. 645-657. Kamboj,  S.,  Sarmah,  B.,  Gupta,  S.  and Dwivedi,  Y.  (2018), “Examining branding  co-creation  in  Brand communities  on  social  media: applying the paradigm of Stimulus- OrganismResponse”, International Journal of Information Management, Vol. 39, pp. 169-185. Kim,  A.J.  and  Johnson,  K.K.  (2016),
“Power of consumers using social media:  examining  the  inflfluences of  brandRole  of  social  media -
based destination Kumar,  J.  and  Nayak,  J.K.  (2019), Brand engagement without brand ownership:  a  case  of  non-brand owner  community  members”,
Journal  of  Product  &  Brand Management,  Vol.  28  No.  2,  pp.
216-230,  doi:  10.1108/  JPBM-04- 2018-1840.
Lin,  J.,  Yan,  Y.  and  Chen,  S.  (2017), “Understanding  the  impact  of social commerce website technical features on repurchase intention: a Chinese  guanxi  perspective”, Journal  of  Electronic  Commerce Research,  Vol.  18 No. 3,  pp.  225- 244.
Lin,  S.,  Yang,  S.,  Ma,  M.  and  Huang,  J.
(2018 ),  “Value  cocreation  on social  media:  examining  the relationship between Brand engagement and display advertising effectiveness for Chinese  hotels” , International Journal of Contemporary Hospitality  Management,  Vol.  30 No. 4, pp. 2153-2174.
Liu, Y., Wang, J., Shao, X. and Li, J. (2018 ),
“The  current  situation  and development  trend  of  China’s
tourism e-commerce”, International  Journal  of  Tourism
Sciences,  Vol.  18  No.  4,  pp.  312- 324.
Nysveen,  H.  and  Pedersen,  P.E.  (2014), “Influences of cocreation on brand experience”, International  Journal of Market Research, Vol. 56 No. 6, pp. 807-832. Parihar, P. and Dawra, J. (2020), “The role of  customer  engagement  in  travel services”, Journal  of  Product  & Brand  Management,  available  at: https://doi.org/10.1108/JPBM-11- 2018-2097 Pham,  P.H.  and  Gammoh,  B.S.  (2015), “Characteristics  of  social-media marketing  strategy  and  customer- based  brand  equity  outcomes:  a conceptual  model”,  International Journal  of  Internet  Marketing  and Advertising, Vol. 9 No. 4, pp. 321- 337.
Poria,  Y.  and  Gvili,  Y.  (2007),  “Heritage site  websites content: the  need for versatility”,  Journal  of  Hospitality
& Leisure Marketing, Vol. 15 No.
2, pp. 73-93.
Pourfakhimi,  S.,  Duncan,  T.  and  Coetzee, W.J.  (2020),  “Electronic  word  of mouth  in  tourism  and  hospitality consumer  behaviour:  state  of  the
art”, Tourism Review, available at: https://doi.org/10.1108/TR-01- 2019-0019 Prahalad, C.K. and Ramaswamy, V. (2004), “Co-creation experiences: the next practice in value creation”, Journal of  Interactive  Marketing,  Vol.  18
No. 3, pp. 5-14. Prayag, G., Hosany, S., Muskat, B. and Del Chiappa, G. (2017), “Understanding  the  relationships between tourists’ emotional experiences, perceived overall image,  satisfaction,  and  intention to recommend”, Journal of Travel Research, Vol. 56 No. 1, pp. 41-54. Rather,  R.A.,  Hollebeek,  L.D.  and  Islam, J.U. (2019), “Tourismbased customer engagement: the construct, antecedents, and consequences”, The Service Industries Journal, Vol. 39 Nos 7/8, pp. 519-540. Rihova,  I.,  Buhalis,  D.,  Moital,  M.  and Gouthro, M.B. (2015), “Conceptualising customer-to-
customer  value  co-creation  in tourism”,  International  Journal  of
Tourism  Research,  Vol. 17  No. 4, pp. 356-363.
Septianto, F., Chiew, T.M. and Thai, N.T. (2020),  “The  congruence  effect between product emotional appeal and  country-based  emotion:  the moderating role of country- oforigin”, Journal of Retailing and Consumer  Services,  Vol.  52,  p. 101916.
Serra-Cantallops,  A.,  Ramon-Cardona,  J. and  Salvi,  F.  (2018), “The impact of  positive  emotional  experiences on eWOM generation and loyalty”,
Spanish  Journal  of  Marketing  - ESIC, Vol. 22 No. 2, pp. 142-162. Sharma,  P.  and  Nayak,  J.K.  (2019), “Do tourists’  emotional  experiences inflfluence  images  and  intentions in  yoga  tourism?”, Tourism
Review,  Vol.  74  No.  3,  pp.  646- 665.
Shmueli, G., Sarstedt, M., Hair, J.F., Cheah, J.H., Ting, H., Vaithilingam, S. and
Ringle,  C.M.  (2019), “Predictive model  assessment  in  PLS-SEM: guidelines for using PLS predict”,
European  Journal  of  Marketing, Vol. 53 No. 11, pp. 2322-2347. Stojanovic, I., Andreu, L. and Curras-Perez, R. (2018), “Effects of the intensity of  use  of  social  media  on  brand equity:  an  empirical  study  in  a tourist  destination”, European
Journal of Management and Business Economics, Vol. 27 No. 1, pp. 83-100.
Suetrong,  P.,  Pires,  G.D.  and  Chen,  T.
(2018), “Conceptualising the effect of brand love on consumers’ repurchase intentions for consumer products”, Global
Business  and  Economics  Review, Vol. 20 No. 2, pp. 213-230.
Swanson,  K.  (2017 ),  “Destination  brand love: managerial implications and applications to tourism businesses”, Journal  of  Place Management  and  Development, Vol. 10 No. 1, pp. 88-97. Taheri,  B.,  Hosany,  S.  and  Altinay,  L. (2019), “Consumer engagement in the  tourism  industry:  new  trends and  implications  for  research”, The Service Industries Journal, Vol. 39 No. 7-8, pp. 463-468. Wirtz,  J.,  den  Ambtman,  A.,  Bloemer,  J., Horváth,  C.,  Ramaseshan,  B.,  van de  Klundert,  J.,  Gurhan  Canli,  Z. and  Kandampully,  J.  (2013), “Managing  brands  and  customer engagement in  online  brand communities”, Journal  of  Service Management,  Vol.  24  No.  3,  pp. 223-244, doi: 10.1108/ 09564231311326978.
Wu,  S.-H.,  Huang,  S.C.-T.,  Tsai,  C.-Y.D. and  Lin,  P.-Y.  (2017), “Customer citizenship  behavior  on  social networking  sites:  the  role  of relationship quality, identifification, and service
attributes” , Internet Research, Vol.
27  No.  2,  pp.  428-448,  doi: 10.1108/IntR-12-2015-0331.
Zadeh,  A.H.,  Zolfagharian,  M.  and Hofacker, C.F. (2019), “Customer –  customer  value  co-creation  in social  media:  conceptualization and  antecedents”, Journal  of Strategic Marketing, Vol. 27 No. 4, pp. 283-302.
Zhang, H., Lu, Y., Gupta, S. and Zhao, L. (2014), “What motivates customers  to  participate  in  social commerce? The impact of technological  environments  and virtual  customer  experiences”, Information&Management, Vol. 51 No. 8, pp. 1017-1030. Zhang,  H.,  Lu,  Y.,  Wang,  B.  and  Wu,  S. (2015), “The impacts of technological  environments  and co-creation experiences on
customer  participation”, Informat on & Management, Vol. 52 No. 4, pp. 468-482.