## PENGARUH FITUR KARAKTER TERHADAP SIKAP KONSUMEN ATAS MEREK MELALUI KEPERCAYAAN KARAKTER PADA PRODUK ES KRIM PADDLEPOP

## Bambang Setyadarma
Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya e-mail : bsbambang1@gmail.com

## ABSTRACT
This  research  goal  is to  measure the influence of Character feature for Customer Atitude on the Brand  through  the  Trust  of  Character  for  Paddlepop  Ice  Cream  Product.  Samples  of  this  research used  115 respondents.  The  Sampling  technique  use  non  probability  sampling  (direct  of  sampling method).  Finaly,  these    research  implication  try  to  explain  that  the    Character  Feature  at  the variances: Expertise on Trust of Customer, Relevance for Trust of Customer,and Nostalgy for Trust of Customer  have  a    significant  influences  to  consumer  attitude  which    hypothesis  test  under  level  of tolerance about  5%.  This research also find  that Trust  of Customer  has an influent to The  Customer Atitude.  Critical  Path  Coefficient  Analysis  of  Expertise  to  The  Trust  of  Customer  about  26,5%, Relevancy  on The  Trust  of Customer about 63,8%, Nostalgy  on The  Trust  of Customer about 55,5% and Trust of Customer    to    The  Customer Atitude  for  Brand about  3,4%.   So this  research accepted Hypotesis of 1, Hypotesis of 2, Hypotesis of 3, Hypotesis of  .
Keywords: character of feature, trust of customer, customer atitude to the brand

## PENDAHULUAN
Salah satu cara perusahaan untuk menawarkan produk  maupun  jasanya  kepada  konsumen  adalah promosi. Suatu rangkaian promosi yang efektif dan efisien  dapat  menarik  perhatian  konsumen  di dalam  suatu  aktivitas  persaingan  antar  entitas bisnis. Spokes Character merupakan salah satu alat komunikasi  yang  penting  (Philip  dan  Gyoerick, 1999).  Sejak  lama  S pokes  Character digunakan dalam  promosi.  Para  ahli  juga  merekomendasikan S pokes  Character sebagai  salah  satu  bentuk periklanan  yang  paling  efektif.  S pokes  Character menurut Garretson dan Niedrich (2004) merupakan suatu  animasi  atau  objek  yang  digunakan  untuk mempromosikan  produk,  layanan,  merek,  atau  ide yang  memiliki  kepribadian  yang  unik  dan karakteristik tersendiri guna menarik perhatian dari konsumen. Spokes Character tidak harus merupakan suatu merek dagang yang bersifat legal tetapi  harus  secara  konsisten  digunakan  dalam menghubungkan  suatu  produk  sepanjang  waktu (Philip dan Gyoerick, 1999).
Tipe  S pokes  Character pada  umumnya  dapat dibedakan  menjadi  berikut:  (1)  Menurut  deskripsi dari  S pokes  Character ,  diantaranya:  animasi manusia  yang  dapat  dibedakan  menjadi  dua  yaitu riil  dan  fiksi,  hewan  yang  berperilaku  seperti manusia,  dan  produk  yang  berperilaku  seperti
manusia,  (2)  Menurut  perilaku  karakter,  yaitu: apakah  karakter  berbicara  mengenai  produk  atau menyediakan demonstrasi visual mengenai produk, (3)  Menurut  status  selebriti,  yaitu:  selebriti  (tidak berasal  dari  periklanan)  dan  non-selebriti  (berasal dari periklanan), (4) Menurut gender karakter yaitu laki-laki,  perempuan,  laki-laki  dan  perempuan, atau  tidak  dapat  dibedakan  (Callcott  dan  Lee, 1994).
Berdasarkan hasil analisis wawancara mendalam Callcott dan Philip dalam Garretson dan Niedrich  (2004)  diketahui  bahwa  konsumen memperhatikan  faktor-faktor  dari  karakter  seperti nostalgia, relevansi terhadap produk, dan keahlian. Berdasarkan  hasil  riset  Callcott  dan  Lee  (1994) diketahui  hasil  c ontent  analysis iklan  televisi  dan iklan  cetak  menyatakan  bahwa:  (1) Spokes Character digunakan  untuk  mempromosikan beberapa  tipe  produk  dan  jasa,  (2)  Tipe  S pokes Character yang bersifat spesifik seringkali menjadi ciri  suatu  produk,  (3)  Para  praktisi  muncul  untuk mempertimbangkan kualitas nostalgia dan relevansi karakter terhadap produk yang diiklankan.
Menurut  Garretson  dan  Niedrich  (2004) diketahui  bahwa  karakter  dapat  menciptakan persepsi  akan  kepercayaan  yang  muncul  untuk
e-ISSN 2598-9952
mempengaruhi  sikap  serta  perilaku  konsumen. Garretson dan Niedrich  (2004) menyatakan bahwa konsumen menyukai dan seringkali mengekspresikan  kepercayaan  serta  menerima terhadap  S pokes  Character. Konsumen  cenderung menilai  kualitas Spokes  Character layaknya manusia. Seiring dengan berkembangnya seni serta teknologi animasi, persepsi bahwa Spokes Character seperti  manusia  dan  memiliki  jiwa tidaklah  mengejutkan.  Kepercayaan  Konsumen atas Spokes Character dapat memberikan anggapan  bahwa  konsumen  cenderung  menyukai dan  membeli  produk  dari  karakter  yang  dipercaya (Garretson  dan  Niedrich,  2004).  Dengan  adanya Kepercayaan maka Sikap terhadap Merek diharapkan dapat bertambah baik.
Hubungan antara penggunaan S pokes Ccharacter dengan sikap terhadap merek cenderung  bersifat  positif  dan  beberapa  studi sebelumnya telah mulai secara spesifik dan empiris mengidentifikasi  tipe  kualitas  karakter  yang bertanggung  jawab  atas  hubungan  tersebut.  Salah satu  penelitian  yang  mencoba  meneliti  adanya hubungan antara fitur S pokes Character (Relevansi, Keahlian, dan Nostalgia), Kepercayaan Konsumen  atas  S pokes  Character ,  dan  Sikap terhadap  Merek  adalah  penelitian  yang  dilakukan oleh Garretson dan Niedrich (2004).
Dalam  penelitian  ini,  tipe Spokes  Character yang  akan  diteliti  adalah Spokes  Character yang tergolong  non-selebriti.  Jadi,  karakter  tersebut bukanlah  karakter  yang  dibuat  khusus  untuk  film, program  kartun,  atau  komik  dan  kemudian dilisensi  oleh  suatu  merk  untuk  muncul  dalam promosinya,  melainkan  diciptakan  hanya  untuk tujuan  mempromosikan  suatu  produk  atau  merek. Spokes Character yang akan dijadikan objek dalam penelitian ini adalah Lion. Lion merupakan S pokes Character dalam  kegiatan  promosi  produk ice cream Paddlepop  yang  diproduksi  oleh  PT. Unilever  Indonesia.  Secara  visual,  figur  Lion dikenal  berupa  karakter  kartun  singa  yang menyerupai  tingkah  manusia  yang  dapat  berjalan, melompat,  berlari  yang  suka  dengan  petualangan dan berbaju ala china berwarna merah dan kuning. Karakter  Lion  selain  tampil  pada  iklan  televisi, juga  tampil  pada  setiap  kemasan  Paddlepop sehingga  karakter  tersebut  tampaknya  sudah  tidak asing lagi bagi konsumen.
Ice  cream Paddlepop  telah  dipasarkan  sejak tahun 1992. Target utama dari ice cream ini adalah anak-anak  hingga  remaja.  Tetapi,  meskipun ditujukan  untuk  konsumen  anak-anak  hingga remaja. Produk ini ternyata juga disukai  konsumen
dewasa.  Karakter  Lion  yang  selalu  muncul  pada setiap kemasan maupun iklan ice cream Paddlepop menjadikannya dekat di hati kebanyakan masyarakat  Indonesia  yang  tumbuh  dengannya. Hal  ini  yang  membuat  Karakter  Lion  menjadi obyek yang menarik untuk diteliti apakah memang keberadaan karakter tersebut dalam promosi benar- benar  dapat  menciptakan  suatu  kepercayaan konsumen.

## Spokes Character
Menurut  Philip  dan  Gyoerick  (1999) Spokes Character adalah  suatu  animasi  atau  obyek  yang dianimasikan yang digunakan untuk mempromosikan  suatu  produk,  jasa  atau  ide. Spokes    Character tidak  harus  merupakan  suatu merek  dagang  yang  bersifat  legal  atau  muncul  di kemasan  tetapi  harus  secara  konsisten  digunakan dalam  menghubungkan  dengan  suatu  produk sepanjang waktu.

## Karakter Keahlian
Ohanian  (1990)  menyatakan  bahwa  keahlian merupakan  suatu  persepsi  bahwa  sumber  mampu untuk  membuat  pernyataan  yang  benar  atau memiliki pengetahuan atas produk.
Beberapa studi menunjukkan bahwa penonton akan  menerima  pernyataan  dari  sumber  yang dianggap  lebih  berpengetahuan  dibanding  dirinya sendiri  pada  persoalan  tertentu.  Penerimaan penonton  akan  meningkat  seiring  dengan  keahlian sumber  dan  ketidakmampuan  penonton  untuk mengevaluasi produk (Tellis, 2004:181).

## Karakter Relevansi
Garretson  dan  Niedrich  (2004)  melaporkan bahwa  konsumen  benar-benar  mempertimbangkan pentingnya kecocokan antara karakter dan produk.
Menurut  Garretson  dan  Niedrich (2004) bahwa Relevansi merupakan tingkatan dimana dua stimuli  sesuai  atau  cocok  bersama.  Cocok  dalam konteks Spokes  Character merupakan  tingkat dimana Spokes  Character diharapkan  dapat  cocok atau  serasi  dengan  produk  yang  dihubungkan dengannya dalam kampanye promosi.

## Karakter Nostalgia
Organisasi menyadari  kekuatan Nostalgia dan menguntungkan  konsumen  dan  Pengaruh  baiknya terhadap  Merek  (Garretson  dan  Niedrich,  2004). Pengertian  Nostalgia  sendiri  merupakan  ingatan dari seseorang atau peristiwa yang lalu.
Dalam  penelitiannya,  Garretson  dan  Niedrich (2004)  berpendapat  bahwa Spokes  Character
merupakan gambaran Nostalgia. Konsumen diekspos  dengan  karakter  pada  usia  muda  yaitu sejak  beberapa  karakter  menjadi endorser produk anak-anak. Spokes  Character tersebut  bertahan dari generasi ke generasi dan dapat mempertahankan  kehadirannya  secara  konstan dalam kehidupan konsumen dengan kemunculannya dalam iklan, kemasan produk, dan promosi  penjualan.  Selain  itu, Spokes  Character juga  digunakan  untuk  mengingatkan  kembali konsumen akan merek yang telah mereka gunakan dan percayai sejak kanak-kanak.
Beberapa perusahaan memperkenalkan kembali  slogan  serta  karakter  mereka  dari  masa lalu,  sementara  yang  lain  hanya  mengingatkan kembali  konsumen  tentang  merek  yang  pernah menjadi  bagian  hidup  mereka  selama  beberapa tahun.
Kepercayaan Konsumen atas Spokes Character Kepercayaan merupakan harapan atas integritas,  ketulusan,  dan  kejujuran  dari  suatu obyek  (Garretson  dan  Niedrich,  2004).  Sedangkan Kotler  dan  Keller  (2006:506)  menyatakan  bahwa Kepercayaan berhubungan dengan seberapa obyektif dan jujur suatu sumber. Kepercayaan Konsumen atas Spokes Character
sangat penting karena dapat memberikan anggapan bahwa konsumen cenderung  untuk  menyukai  dan  membeli  produk dari  karakter  yang  dipercaya  (Garretson  dan Niedrich, 2004). Berdasarkan hasil penelitian Luo, McGoldrick,  Beatty,  dan  Keeling  (1996)  juga diketahui  bahwa  konsumen  lebih  cenderung mempercayai  karakter  kartun  daripada  karakter berupa manusia.
Kerangka  konseptual  penelitian  menjelaskan bahwa  dimensi Spoke  Character yang  terdiri  dari Keahlian, Relevansi dan Nostalgia saling berinteraksi kausal melalui
Kepercayaan
Konsumen  dan  berkorelasi  faktual  terhadap Stimuli Sikap Konsumen atas Merek suatu Produk (Garretson  dan  Niedrich, 2004).

## Metode Rancangan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  serta  tujuan penelitian, hipotesis yang diajukan adalah: H 1 : Fitur Keahlian berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan  Konsumen  atas Spokes  Character Lion Paddlepop Ice Cream. H 2 :  Fitur  Relevansi  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepercayaan  Konsumen  atas Spokes Character Lion Paddlepop Ice Cream. H 3 :  Fitur  Nostalgia  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepercayaan  Konsumen  atas Spokes Character Lion Paddlepop Ice Cream.
H 4 : Kepercayaan Konsumen atas Spokes Character Lion  berpengaruh  signifikan  terhadap  Sikap Konsumen atas produk Lion Paddlepop Ice Cream .

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Fitur Keahlian (X 1 ), merupakan suatu persepsi yang mengukuhkan bahwa karakter Lion memiliki Keahlian dalam mempromosikan produk ice cream Paddlepop . Fitur  Relevansi  (X 2 ),  merupakan  tingkat dimana karakter Lion diharapkan dapat cocok atau serasi dengan produk ice cream Paddlepop . Fitur  Nostalgia  (X 3 ),  merupakan  kemampuan karakter  Lion  untuk  dapat  mengingatkan  kembali kejadian atau ingatan masa lalu.
Kepercayaan Konsumen atas Spokes
Character ( Intervening ),  merupakan  harapan konsumen  bahwa  karakter  Lion  dapat  dipercaya dalam memberikan informasi atau mempromosikan produk ice cream Paddlepop . Sikap  terhadap  Merek  (Y),  merupakan kecenderungan  konsumen  untuk  mengevaluasi Lion dengan menunjukkan rasa suka maupun tidak suka dengan konsisten.
Teknik  pengukuran  variabel  menggunakan Skala Likert 5  poin  (sangat  tidak  setuju,  tidak setuju,  netral,  setuju,  sangat  setuju),  sebagaimana halnya penelitian sebelumnya yang telah dilakukan Garretson dan Niedrich (2004).
e-ISSN 2598-9952

## METODE PENELITIAN

## Teknik Penentuan Sampel
Sampel penelitian terdiri dari 115  partisipan pengunjung BG Junction Surabaya yang mengenal Karakter Lion sebagai Spokes Character produk ice  cream Paddlepop melalui berbagai media promosi serta pernah mengkonsumsi  produk  tersebut.  Pengambilan sampel  dilakukan  secara  non  probabilitas menggunakan  metode judgement  sampling , dimana  peneliti  memilih  sampel  berdasarkan penilaian  terhadap  aspek  lokasi  penelitian, proporsionalitas  jumlah  sampling  penelitian, sejauhmana  selera  partisipan  penelitian  terhadap merek ice  cream paddlepop , kejelasan  arah  serta manfaat  produk ice  cream  paddlepop bagi partisipan penelitian khususnya (Kuncoro, 2003:119).

## Metode Analisis Data
Analisis  data  penelitian  ini,  menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) guna  mengukur  relevansi covariance  construct
antar elemen-elemen indikator parameter penelitian disertai pengukuran konseptual hubungan serta pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap parameter endogenous maupun  parameter  intervening  secara  faktual beserta implikasinya (Agustinus, 2016).
Tabel 1 Uji Validitas Butir Pernyataan r-hitung r-tabel Validitas Keahlian 1 0,336 0,119 Valid Keahlian 2 0,288 0,119 Valid Keahlian 3 0,398 0,119 Valid Relevansi 1 0,346 0,119 Valid Relevansi 2 0,326 0,119 Valid Nostalgia 1 0,380 0,119 Valid Nostalgia 2 0,332 0,119 Valid (Sumber: Data diolah)

## Hasil
Uji Validitas Uji  validitas  dilakukan  terhadap  masing-masing butir  pernyataan  variabel  Keahlian,  Relevansi
dan  Nostalgia.  Untuk  variabel  Kepercayaan  atas Spokes  Character dan  Sikap  terhadap  Merek tidak  dapat  diuji  tingkat  validitasnya  karena hanya  memiliki  1  butir  pernyataan  saja. Dijelaskan  bahwa  9  butir  pernyataan  variabel keahlian, relevansi, nostalgia kesemuanya adalah valid.  Dimana  butir-butir  pernyataan  variabel penelitian  tersebut  memiliki  nilai  r-korelasi totalnya  berada  di  atas  standart  nilai  r-tabelnya. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kesemua butir  pernyataan  variabel  Keahlian,  Relevansi maupun  Nostalgia  memiliki  tingkat  validitas yang cukup sahih (Santoso, 2004:19).
Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Alpha Alpha Standar Reliabilitas Keahlian 0,784 >0,6 Reliabel Relevansi 0,786 >0,6 Reliabel Nostalgia 0,882 >0,6 Reliabel

## (Sumber: Data diolah)

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan terhadap parameter Spokes  Character yang  terdiri  dari:  Keahlian, Relevansi, maupun Nostalgia. Dapat disimpulkan bahwa  ke  3  (tiga)  parameter Spokes  Character memiliki  tingkat  keandalan/reliabilitas  yang cukup  baik,  atas  konsistensi  alat  ukurnya  dari waktu  ke  waktu.  Dimana  koefisien Cronbach Alphanya berada  di  atas Alpha  Standart sebesar 0,6 (Santoso, 2004:20).

## Proporsionalitas Ukuran Sampel
Ukuran  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  sebanyak  minimal  5  kali  jumlah observasi  untuk  setiap  indikator  sesuai  dengan yang  diungkapkan  oleh  Hair, et  al (1998:98). Penelitian  ini  memiliki  9  observasi  dengan rincian:  3  observasi  untuk  variabel  Karakter Keahlian,  2  observasi  untuk  variabel  Karakter Relevansi,  2  observasi  untuk  variabel  Karakter Nostalgia, 1 observasi untuk variabel Kepercayaan  Konsumen  atas Spokes  Character , dan 1 observasi  untuk  variabel  Sikap  terhadap Merek.  Sehingga  jumlah  sampel  115  responden dianggap telah memenuhi syarat tersebut.

## Uji Normalitas Data
Pengujian  normalitas data dilakukan dengan menggunakan nilai critical ratio (CR) perhitungan skewness dan kurtosis .  Asumsi terpenuhi jika nilai CR berada diantara +2,58 dan -2,58  dengan  tingkat  signifikansi  1%.  Apabila nilai  CR  berada  di  luar  rentang  nilai  tersebut maka  data  tidak  terdistribusi  secara  normal. Dijelaskan  bahwa  data  telah  terdistribusi  secara normal  dengan  nilai  CR skewness dan kurtosis antara +2,58 dan -2,58.
Uji Outlier Data Deteksi  terhadap  adanya outlier dapat dilakukan  dengan  2  cara  yaitu  melalui  analisis univarite  outlier dan multivariate  outlier .  Analisis univariate outlier melibatkan perkiraan terhadap z- score .  Untuk  sampel  besar  (diatas  80  data observasi),  pedoman  evaluasi  adalah  bahwa  nilai ambang batas dari z-score itu berada pada rentang 3  sampai  dengan  4.  Oleh  karena  itu  kasus-kasus atau  observasi-observasi  yang  mempunyai z-score kurang  dari  sama  dengan  -3  atau  lebih  dari  sama dengan 3 akan dikategorikan sebagai outliers (Hair
dkk  dalam  Ferdinand,  2005:143).  Adanya outlier secara univariat pada item Sikap terhadap Merek.
Sedangkan multivariate outlier dilakukan  melalui  pemeriksaan  pada  jarak mahalanobis yang dibandingkan dengan nilai chi-square .  Pedoman  evaluasi  adalah  nilai chi-square dengan  derajat  bebas  minimal sebesar  3  pada  tingkat  signifikansi  0,001 yaitu  11,345.  Apabila  kasus  atau  observasi mempunyai nilai mahalanobis distance lebih besar  dari  11,345  maka  akan  dikategorikan sebagai outliers .  Pada  tabel  5  indikasi observasi yang terkategorikan sebagai outliers .  Meskipun  terdapat  adanya outliers , observasi  tersebut  tidak  dapat  dieleminasi. Menurut  Ferdinand,  (2005:153),  apabila tidak terdapat alasan khusus untuk mengeluarkan  kasus  yang  mengindikasikan adanya outliers ,  maka  kasus  itu  harus  tetap diikutsertakan dalam analisis selanjutnya.

## Tabel 3 Normalitas Data
Parameter  Penelitian   SKEWNESS CR KURTOSIS CR Keahlian -1,191 -1,216 1,367 2,192 Relevansi -1,482 -2,111 -1,381 -2,334 Nostalgia -1,183 -1,803 -1,092 -2,390 Kepercayaan -1,116 -1,508 -1,627 -1,373 Sikap  terhadap merek -1,977 -1,653 2,625 2,136 Multivariate 4,197 2,470 ( Sumber: Data diolah)

## Uji Multikolinieritas
Bertujuan    untuk    menguji    apakah ditemukan    adanya    korelasi    antar    variabel bebas.    Untuk    mendeteksi    ada    atau    tidaknya multikolinieritas   di  dalam   suatu   model  dapat dilakukan    dengan    menganalisis    matriks korelasi    variabel    independen.    Jika    antar variabel    bebas    terdapat    korelasi    yang    cukup tinggi  (umumnya  di  atas  0,9),    maka    hal    ini mengindikasikan    adanya    multikolinieritas (Ghozali, 2005:91). Pada tabel 6 tidak  ditemukan adanya    indikasi    terjadinya    multikolinieritas karena  tidak  ada  korelasi  yang  melebihi  0,90.
Tabel 4 Univariate Outliers Item z-score min z-score max Keahlian 1 -2,06674 1,35304 Keahlian 2 -1,54134 1,80640 Keahlian 3 -2,28714 1,58338 Relevansi 1 -1,63124 1,60308
e-ISSN 2598-9952
Relevansi 2 -2,63199 1,65190 Nostalgia 1 -2,88427 2,77409 Nostalgia 2 -2,21746 1,09750 Kepercayaan    -2,94026 1,79217 Sikap terhadap merek -1,92535 1,48196 (Sumber: Data diolah) Tabel 5 Multivariate Outlier No. Observasi Mahalanobis d-squared Keterangan 3 17,745 Outlier 4 17,653 Outlier 17 16,439 Outlier 18 16,320 Outlier 1 13,946 Outlier 86 13,481 Outlier 5 12,715 Outlier 89 12,266 Outlier 88 12,266 Outlier 87 12,266 Outlier (Sumber: Data diolah) Tabel 6 Uji Multikolinieritas Variabel Estimate  Standar Keterangan Keahlian Relevansi 0,035 0,9 Non multikolinieritas Relevansi Nostalgia 0,021 0,9 Non multikolinieritas Keahlian Nostalgia 0,116 0,9 Non multikolinieritas (Sumber: Data diolah)
Pengujian  Hipotesis Analisis  Jalur  ( Path  Analysis )
Hasil    pengujian    analisis    jalur    ( path analysis )    dengan    nilai    koefisien    jalur    atau standardized    regression    weight pada    masing- masing  variabel.
Chi-Square = 42,098 Probability = 0,0005 CMIN/DF = 14,033 GFI = 0,950 TLI = 0,988 CFI = 0,956 RMSEA = 0,978 Tabel 7 Nilai  Koefisien  Jalur Variabel Nilai Koefisien jalur Keahlian     Kepercayaan 0,265 Relevansi      Kepercayaan 0,638 Nostalgia      Kepercayaan 0,555 Kepercayaan     Sikap terhadap merek 0,034
(Sumber: Data diolah)
Tabel 8 Hasil  Pengujian  Hipotesis Hipotesis Pengaruh CR P Keterangan H1 Keahlian          Kepercayaan 13,602 ,000 Diterima H2 Relevansi          Kepercayaan 32,850 ,000 Diterima H3 Nostalgia         Kepercayaan 29,996 ,000 Diterima H4 Kepercayaan        Sikap terhadap merek 18,362 ,000 Diterima (Sumber: Data diolah)
Interpretasi:
1. Nilai  koefisien  jalur  0,265  mengindikasikan,
ketika  Fitur  Keahlian  Karakter  dianggap semakin Ahli maka akan menjadikan Kepercayaan Pelanggan semakin meningkat. 2. Nilai  koefisien  jalur  0,555  mengindikasikan, ketika  Fitur  Nostalgia  Karakter  dianggap semakin  Nostalgi  maka  akan  menjadikan Kepercayaan Pelanggan semakin meningkat.
3. Nilai  koefisien  jalur  0,034  mengindikasikan, ketika  Kepercayaan  Konsumen    dianggap semakin  tinggi  maka  akan  menjadikan  Sikap Konsumen tersebut semakin Percaya terhadap suatu Merek.
4. Nilai  koefisien  jalur  0,638  mengindikasikan, ketika  Fitur  Relevansi  Karakter    dianggap semakin  Relevan  maka  akan  menjadikan Kepercayaan Pelanggan semakin meningkat.

## PEMBAHASAN
H 1 penelitian,  menjelaskan  bahwa  Fitur Keahlian Karakter berpengaruh signifikan terhadap  kepercayaan  konsumen  atas spokes character .  Hal  tersebut  sesuai  dengan  hasil penelitian  Garretson  dan  Niedrich,  (2004)  yang menemukan  bahwa  karakter  keahlian  dapat menimbulkan kepercayaan konsumen atas spokes character .  Silvera  dan  Austad,  (2004)  juga berpendapat  bahwa  keahlian  dipercaya  sebagai salah  satu  faktor  yang  dapat  meningkatkan  efek persuasif serta mempengaruhi kepercayaan konsumen. Spokes  Character dengan  tingkat keahlian  yang  rendah  (Clow  dan  Bacck, 2004:24).  Hal  ini  dikuatkan  dengan  hasil penelitian  Doney  dan  Cannon,  (1997)  yang mengindikasikan  persepsi  dari  keahlian  penting dalam  pembentukan  kepercayaan  dalam  suatu hubungan yang ada.
H 2 penelitian,  menjelaskan  bahwa  Fitur Relevansi Karakter berpengaruh signifikan terhadap  Kepercayaan  Konsumen  atas Spokes
Character .  Hal  tersebut  sesuai  dengan  yang dikemukakan  oleh  Callcot  dan  Philips  dalam Garretson dan Niedrich, (2004) bahwa konsumen benar-benar mempertimbangkan pentingnya kecocokan  atau  kesesuaian  antara  karakter dengan  produk.  Ide  mengenai kecocokan endorser dan  produk  tersebut  dinamakan  “ match up  hypothesis. ”  Kamins,  (1990)  berpendapat bahwa endorser akan  menjadi  lebih  efektif apabila  terdapat  kecocokan  antara endorser dan produk.
H 3 penelitian,  menjelaskan  bahwa  Fitur Relevansi Karakter berpengaruh signifikan terhadap  Kepercayaan  Konsumen  atas Spokes Character . Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Garretson dan Niedrich, (2004) yang menemukan bahwa Nostalgia dapat menimbulkan Kepercayaan  Konsumen  atas Spokes  Character . Setiap  konsumen  memiliki  perbedaan  dalam merespon  suatu  stimuli  nostalgia,  hal  ini tergantung  memori  yang  dimiliki.  Dalam pembentukan  suatu  memori  terdapat  beragam faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi, diantaranya:  (1)  faktor  iklan  sebagai  sebuah pengaruh  lingkungan  yang  dapat  mempengaruhi proses  psikologi  konsumen.  Selain  itu  juga terdapat  faktor  eksternal  lain  seperti  saran  serta pengulangan yang dapat memiliki pengaruh yang amat  besar  pada  proses  informasi  internal (termasuk  memori),  (2)  Apapun  definisi  yang digunakan,  nostalgia  selalu  berkonotasi  dengan perasaan  dan  subyektifitas  yang  berkenaan dengan  masa  lalu.  Emosi  secara  internal dipindahkan  ke  dalam  suatu  obyek  mati,  suara, atau  rasa  yang  dialami.  Komponen  emosional tersebut  mengarahkan  pada  penciptaan  ilusi memori  dengan  membantu  dalam  pembentukan subyektif  dari  memori.  Terlebih  lagi,  proses pembentukan  internal  itu  sendiri  difasilitasi  oleh skema pengetahuan, efek imajinasi, dan pengaruh umum lainnya dalam memproses (Aiken, 1999).
e-ISSN 2598-9952
Holbrook dan Schindler dalam Stern, (1992) menyatakan  bahwa  setiap  gender  (pria  atau wanita) kemungkinan memiliki pengalaman serta cara  mengekspresikan  nostalgia  yang  berbeda. Hal  ini  terkait  dengan  sifat  dasar  dari  gender, dimana  setiap  gender  yang  merasakan  nostalgia, mengevaluasi  stimuli  yang  berbeda  sebagai nostalgia dan mengartikulasikan respon nostalgia dengan intensitas yang berbeda.
H 4 penelitian, menjelaskan bahwa peningkatan Kepercayaan Konsumen akan berimplikasi positif terhadap Sikap Konsumen itu sendiri  atas  suatu  Merek.  Hal  ini  memiliki relevansi  faktual  atas  pembuktian  empiris  yang telah  dilakukan  oleh  Garretson  dan  Niedrich (2004)  bahwa  karakter  dapat  menciptakan persepsi  akan  kepercayaan,  yang  muncul  untuk mempengaruhi  sikap  serta  perilaku  konsumen. Selain  itu,  hasil  penelitian  Garretson  dan Niedrich,  (2004)  juga  mengindikasikan  bahwa kepercayaan  konsumen  atas spokes  character berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap  terhadap merek.  Hal  ini  diperkuat  dengan  pernyataan Goldsmith,  Lafferty,  dan  Newell,  (2000)  bahwa kepercayaan  merupakan  elemen  dari endorser yang  kredibel,  dan endorser yang  kredibel menunjukkan  pengaruh  yang  positif  terhadap sikap  terhadap  merek  maupun  sikap  terhadap iklan.

## PENUTUP

## Simpulan
Disimpulkan  bahwa  H 1 ,  H 2 ,  H 3 ,  H 4 penelitian  dapat  didukung  kebenarannya  secara empiris,  dengan  bukti  bahwa p-value hasil  uji hipotesis  penelitian  berada  di  bawah  alpha sebesar  5%  dan critical  ratio value -nya  (CR) berada  di  atas  2. Dimana fit-test  Structure Equation  Model (SEM)  memiliki  kelayakan model  analisis  yang  cukup  baik,  dengan proporsionalitas closed  fit  model :  Chi-Square  = 42,098; Probability = 0,000; CMIN/DF = 14,033; GFI = 0,950; TLI = 0,988; CFI = 0,956; RMSEA = 0,978.

## Saran
Sebagai  implikasi  akhir  hasil  penelitian, dapat  dikemukakan  saran positif  b agi  Unilever, TBK  selaku  produsen  produk ice  cream Paddlepop antara  lain;  manajemen  Unilever dapat  meningkatkan  karakter  relevansi  yang dimiliki  Lion.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan mempertahankan  konsistensi  penggunaan  tema “Petualangan  Paddlepop”  yang  selama  ini
diaplikasikan dalam promosi paddlepop terutama pada jingle iklan  di  televisi.  Dengan  menjaga relevansi  antara  Lion  dan  produk  paddlepop, maka  kepercayaan  konsumen  atas spokes character juga  dapat  dipertahankan.  Manajemen Unilever dapat mempertahankan bahkan meningkatkan  kemampuan  karakter  Lion  dalam menjelaskan  produk  paddlepop  dalam  iklan. Manajemen  Unilever  dapat  mempertahankan bahkan  meningkatkan  kemampuan  karakter  Lion dalam  memberikan  memori/kenangan  masa  lalu yang  positif.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan menampilkan  iklan  produk  paddlepop  dan membuatnya dekat dibenak konsumen.
Seyogyanya manajemen Unilever dapat mempertahankan
bahkan meningkatkan kepercayaan  konsumen  atas spokes  character Lion.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  menjaga kebenaran informasi yang disampaikan Lion agar konsumen  tetap  memiliki  kepercayaan  atas spokes character dan  nantinya dapat membentuk suatu sikap terhadap merek yang positif.

## DAFTAR PUSTAKA
Aiken, K. Damon. 1999. Manufactured Memories  and  Nostalgia  Advertising. American Marketing Association Conference Proceedings. Vol.10 pg. 44. Assael,  Henry.    1998. Consumer  Behavior  and Marketing  Ations .  Sixth  Edition.  Ohio:
South Western College  Publishing.
Belch,  George  E.  dan  Michael  E.  Belch.  2004.
Marketing  and  Promotion.  Sixth  Edition. New York: McGraw Hill Companies,Inc. Callcott,  Margaret  F.  dan  Wei-Na  Lee.  1994. A Content  Analysis  of  Animation  and Animated
Spokes-Characters in Television  Commercials .  Journal  of Advertising. Vol. 23 (4) pg. 1.
Clow,  Kenneth  E.  dan  Donald  Baack.  2004.
Integrated  Advertising,  Promotion,  and Marketing.  Second  Edition. New  Jersey: Pearson Education, Inc.
Doney, Patricia M. dan Joseph p. Cannon. 1997.
An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller  Relationships .  Journal  of Marketing. Vol. 61 (2) pg. 35.
Ferdinand,  Augusty.  2005. Structural  Equation Modelling  dalam  Penelitian  Manajemen. Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Ferdinandus,  Agustinus.  2016. Tutorial  Aplikatif Pengoperasionalan  Analisis  Konseptual
Structural  Equation  Modeling  Beserta Implikasinya  Dalam  Riset  Terapan . Prenada Kencana. Jakarta Edisi Revisi. Garretson,  Judith  A.  dan  Ronald  W.  Niedrich. 2004. Creating  Character  Trust  and Positive  Brand  Attitudes .  Journal  of
Advertising. Vol. 33 (2) pg. 25. Ghozali,  Imam.  2005. Structural  Equation Modelling .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Goldsmith,  Ronald  E.,  Barbara  A.  Lafferty  dan
Stephen  J.  Newell.  2000. The  Impact  of Corporate  Credibility  and  Celebrity Credibility  on  Consumer  Reaction  to Advertisements  and  Brands .  Journal  of
Advertising. Vol. 29 (3) pg. 43.
Hair,  Joseph  F.,  Ralph  E.  Anderson,  Ronald  L. Tatham  dan  William  C.  Black.  1998. Multivariate Data Analysis . Fifth
Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kamins,  M.A.  1990. An  Investigation  into  the ‘Match-up’  Hypothesis  in  Celebrity
Advertising:  When  Beauty  may  be  only
Skin  Deep. Journal  of  Advertising.  Vol. 19 (1) pp. 4-13.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip- prinsip  Pemasaran .  Edisi  Kedelapan. Terjemahan. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lamb,  Charles  W.,  Joseph  F.  Hair,  Jr.  dan  Carl
McDaniel.
2001. Pemasaran . Terjemahan.  Jakarta:  Penerbit  Salemba
Empat.
Luo.,  J.T.,  Peter  McGoldrick,  Susan  Beatty  dan Kathleen  A.  Keeling.  2006. On  Screen characters:  Their  Design  and  Influence
on  Consumer  Trust. Journal  of  Service Marketing.
Muehling,  Darrel  D.  dan  David  E.  Sprott.  2004.
The  Power  of  Reflection:  An  Empirical Examination  of  Nostalgia  Advertising Effects. Journal  of  Advertising.  Vol.  33 (3) pg. 25.
Ohanian,  Roobina.  1990. Construction    and Validation  of  a  Scale  to  Measure Celebrity. Journal of Advertising. Vol. 19
(3) pg. 39.
Philips,  Barbara  J.  dan  Barbara  Gyoerick.  1999.
The  Cow,  The  Cook,  and  The  Quaker:
Fifty Years of Spokes-character Advertising. Journalism and Mass
Communication  Quarterly.  Vol.  76  (4) pg. 713.
Santoso.  S.  2002, Tutorial  Pengolahan  Data SPSS  Release  11 .  Intermedia.  Bandung.
Edisi Khusus.
Sciffman,  Leon  G.  dan  Leslie  Lazar  Kanuk.
2004. Consumer Behavior . Eight Edition. New Jersey: Pearson Education,Inc.
Silvera,  David  H.  dan  Benedikte  Austad.  2004.
Factors    Predicting  the  Effectiveness  of Celebrity  Endorsement  Advertisements.
European  Journal  of  Marketing.  Vol.  38 (11/12) pg. 1509.
Stern,  Barbara  B.  1992. Historical  and  Personal Nostalgia in advertising Text: The Fin de siècle Effect. Journal of Advertising. Vol.
21 (4) pg. 11.
Tellis,  Gerard  J.  2004. Effective  Advertising . California: Sage Publications,Inc. www.unilever.com