## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PERJALANAN
1) Retma Prastika
1) Foyer Cafe
1) Retmaprastika19@gmail.com
Abstract:Theories  in  influencing  factors  explain  some  of  the  factors  therein;  cultural  factors, social factors, personal factors and psychological factors. These factors are to find out the factors that influence and are dominant in making decision to purchase travel tickets on Tiket.com. This type of research used in this study is descriptive in a quantitative approach. The method used is a survey research on ticket.com consumers in Jakarta. Where researchers collect data premiere that is distributing questionnaires to respondents as many as 100 using purposive sampling techniques. Based  on  the  results  of  the  study  show  that  cultural  factors  influence  the  decision  to  purchase tickets as much as 58% agree that it is a personal need that includes basic values, social factors as much as 66% disagree with the outdated influence on ticket purchase decision making, then personal factors as much as 71 % agreed that job needs influenced ticket purchasing decisions, while  psychological  factors  as  much  as  54%  agreed  with  the  services  provided,  67%  strongly agreed  with  data  confidentiality  and  66%  agreed  that  there  was  never  an  error  when  making payments.
Keywords: e-commerce, travelling, consumer behavior
Abstrak: Teori dalam faktor-faktor yang mempengaruhi menjelaskan beberapa faktor didalamnya; faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis. Faktor – faktor tersebut untuk mengetahui  faktor  –  faktor  yang  berpengaruh  dan  dominan  terhadap  pengambilan  keputusan pembelian tiket perjalanan pada tiket.com. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dalam pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan adalah penelitian survey pada konsumen tiket.com  di  Jakarta. Dimana peneliti mengumpulkan data secara premier yaitu menyebarkan kuesioner kepada responden sebanyak 100 dengan menggunakan teknik purposive sampling.  Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  faktor  budaya  berpengaruh terhadap  pengambilan  keputusan  pembelian  tiket  sebanyak  58%  setuju  bahwa  itu  merupakan kebutuhan  pribadi  yang  mencakup  nilai  dasar,  faktor  sosial  sebanyak  66%  tidak  setuju  dengan ketinggalan  jaman  berpengaruh  terhadap  pengambilan  keputusan  pembelian  tiket,  lalu  faktor pribadi  sebanyak  71%  setuju  bahwa  kebutuhan  pekerjaan  mempengaruhi  keputusan  pembelian tiket, sedangkan faktor psikologis sebanyak 54% setuju dengan pelayanan yang diberikan, 67% sangat  setuju  dengan  kerahasiaan  data  dan  66%  setuju  bahwa  tidak  pernah  terjadi  error  saat melakukan pembayaran.
Kata Kunci: e-commerce, travelling, perilaku konsumen

## PENDAHULUAN
Banyak perusahaan berlomba- lomba  untuk  mengembangkan  bisnisnya melalui  internet,  karena  melihat  peluang yang  dihasilkan  oleh  internet  benar-benar sukses.  Apalagi  di  bidang e-commerce , semakin  banyak startup yang  bergerak  di bidang e-commerce .  Berbagai  macam kegiatan  bisa  dilakukan  melalui  internet salah satunya dengan bertransaksi jual-beli jasa. Salah satu contohnya perusahaan agen travel  konvensional  yang  gulung  tikar, bangkrut  dan  bahkan  menutup  usahanya, dapat  dilihat  dari  kurangnya  perusahaan dalam menggunakan teknologi sebagai alat dalam memasarkan produk dan melakukan penjualan tiket secara online .
Kemajuan  berbagai  sektor  seperti sektor bisnis usaha dan lainnya mengalami perkembangan yang sangat pesat dan hal ini dipengaruhi  oleh  semakin  berkembangnya teknologi internet. Dengan semakin majunya  teknologi  internet,  maka  dapat dilihat akhir-akhir ini hampir semua bisnis menggunakan media teknologi internet dan internet  telah  menjadi  salah  satu    media
andalan dalam melakukan komunikasi dan bisnis.  Internet  merupakan  salah  satu teknologi  yang  banyak  digunakan  untuk memasarkan  produknya,  termasuk  oleh perusahaan agen penjualan tiket penerbangan,  voucher  hotel  sampai  tiket event dan lain sebagainya.
Dari  hasil  survei  yang  dilakukan oleh  DailySocial.id  bekerja  sama  dengan
JakPat Mobile Survey Platform dilaksanakan pada Februari 2018,
dilakukan  pada  panel  responden  2013 secara  proporsional  yang  diambil  dari responden survei Jakpat yang mengumpulkan  pengguna  ponsel  cerdas yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia.  Lebih dari 80 persen responden melaporkan telah bepergian  ke  luar  kota  atau  ke  luar  negeri setidaknya  sekali  dalam  enam  bulan terakhir. Itu mengatakan lebih dari 75,98% responden  yang  bepergian  dapat  dianggap pelancong  ringan,  karena  mereka  telah melakukan perjalanan paling banyak 6 kali atau kurang.
Tiket.com  pertama  kali  berdiri tahun  2011  dengan  menjual  tiket  hotel untuk  pertama  kalinya,  seiring  dengan berjalannya waktu hingga saat ini tiket.com telah berkembang dengan menjual berbagai macam  tiket.  Mulai  dari  tiket  pesawat, kereta,  hotel,  event  serta  sewa  mobil. Tiket.com merupakan salah satu agen travel berbasis online .  Melalui web  booking dan
juga  aplikasi  pada smart  phone ,  tiket.com menghadirkan jasa online yang dimilikinya.
Pasca  di  akuisisi  oleh  Blibli.com dari  Djarum  pada  tahun  September  2017, tiket.com  melakukan  beberapa  perubahan. Salah  satu  perubahan  besar  yang  akan dilakukan  ialah  apps  tiket.com.  tiket.com yakin mulai semester kedua tahun 2017 ini setiap harinya akan ada perubahan di apps tiket.com. Semua inovasinya untuk kenyamanan para penggunanya.
Traveloka  adalah competitor dari tiket.com,  traveloka  berdiri  pada  tahun 2011 setelah tiket.com berdiri, bisa dibilang tiket.com  adalah pioneer  online  travel agent yang  menjualkan  tiket  kereta  api.
Akan  tetapi  traveloka  lebih  dikenal  oleh masyarakat  disbanding  tiket.com,  karena traveloka  memang  gencar  dalam  beriklan. Sedangkan  tiket.com  baru  mulai  beriklan melalui televisi tahun 2017 lalu, sebelumnya  tiket.com  hanya  beriklan melalui media offline.
Tiket.com  terus  berkembang  untuk lebih  baik  dengan  memberikan  kualitas pelayanan  terbaik  kepada  konsumennya. tiket.com  saat  ini  terus  memfokuskan  diri untuk  memperbaharui  layanannya  melalui berbagai  terobosan  baru  salah  satunya dengan  tampilan  logo  baru,  aplikasi  yang lebih  mudah  dan  tambahan  beberapa
feature baru yang lebih mudah diaplikasikan.
Tiket.com  mempunyai  program loyalty yang tidak dimiliki oleh competitor sebelumnya,
tiket.com banyak menawarkan promo-promo yang
menginspirasi, sehingga membuat competitor cemas  jika  pihak  tiket.com mengadakan promo yang besar-besaran.
Brand  awareness konsumen  pada tiket.com  masih  sangat  jauh  dibandingkan traveloka,  walaupun  tiket.com  berdiri sebelum  traveloka  tetapi  masih  banyak konsumen  yang  tidak  tahu  tiket.com  itu apa.  Masih  banyak  konsumen  yang menyatakan  “tiket.com  sama  dengan traveloka” memang dari bisnis yang sama. Tetapi  seharusnya  tiket.com  bisa  lebih dikenal  daripada  traveloka.  Untuk  itu peneliti  ingin  mengetahui  fakot-faktor  apa saja  yang  berpengaruh  dalam  keputusan pembelian tiket perjalanan pada tiket.com.

## Landasan Teori
Penelitian  pertama  berasal  dari Salma Safira, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan pengguna commuter line  terhadap  aplikasi  KRL  Access  dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Metode yang digunakan metode kuantitatif
dengan  teknik  pengumpulan  data  survey. Hasil  penelitian  dari  pengguna  commuter line  memperhatikan,  berminat,  memiliki kebutuhan yang searah, memiliki pengalaman dan ingatan, serta susasan hati yang  baik  dalam  menggunakan  aplikasi KRSL Access.
Kedua,  Jurnal  penelitian  Eunike Verina dengan judul Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pada Pembelian  Pada  TAOKO  Fashion  Di Jejaring  Sosial  Facebok  (2013)  dengan tujuan untuk mengetahui variabel atmosfer, produk, harga, promosi, pelayanan, kepercayaan,  dan  karakteristik  konsumen secara  parsial  dan  simultan,  serta  untuk mengetahui faktor yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada  toko  fashion  di  jejaring  sosial Facebook. Metode yang digunakan kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan data survey. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  variabel  atmosfer, produk, harga, promosi, pelayanan, kepercayaan,  dan  karakteristik  konsumen secara  simultan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian pada toko  fashion di jejaring sosial Facebook.
Ketiga,  merupakan  penelitian  dari Muhammad  Rhendria  Dinawan,  Analisis Faktor  –  Faktor  Yang  Mempengaruhi Keputusan  Pembelian  Pada  Konsumen Yamaha Mio PT Harpindo Jaya Semarang
(2010)  bertujuan  untuk  meneliti  kembali mengenai  faktor-faktor  yang  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  konsumen terhadap produk sepeda motor Mio. Metode penelitian  kuantitatif  yang  digunakan dengan  pengumpulan  data  yaitu  survey. Hasil  penelitian  ini  berhasil  menemukan bahwa  ada  tiga  faktor  yang  dapat mempengaruhi  secara  signifikan  sikap konsumen  yaitu  pengalaman  membeli, kualitas hubungan, dan reputasi toko.
Keempat penelitian Popo Suryana, Analisis Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian  dan  Implikasinya  Pada  Minat Beli  Ulang  (2013)  bertujuan  untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan, citra  toko,  keputusan  pembelian  Sepeda Motor  Yamaha  yang  implikasinya  pada minat  beli  ulang  di  JG  Motor  Group Wilayah Bandung. Metode yang digunakan kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan data survey. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra toko dinilai oleh sebagian besar konsumen sudah
baik,  begitu  juga  mengenai  keputusan pembelian konsumen dan minat beli ulang. Kualitas pelayanan dan citra toko mempengaruhi  keputusan  pembelian  baik secara  simultan  maupun  parsial,  serta keputusan pembelian mempengaruhi minat beli ulang konsumen pada JG Motor Group Wilayah Bandung.
Kelima skripsi Nurhayati Wahyu Wijaya Murti, Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Masyarakat Terhadap Produk Handphone (2012) bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang konsumen melalui kepuasan pelanggan, kompetisi harga, brand image, dan pengalaman pelanggan dalam mengadakan pembelian ulang produk yang dihasilkan. Meotde penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data kuesioner. Hasil yang ditunjukkan dari penelitian adalah kepuasan pelanggan, kompetisi harga, brand image, dan pengalaman pelanggan memberikan positif pada niat dan tindakan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian ulang.

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah proses menjalin dan memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan,  pelanggan,  serta  semua  pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan  program  komunikasi strategi agar memungkinkan mereka melakukan  kontrak  konstruktif  dengan perusahaan/merek produk melalui berbagai media. (Ali Fahmi, 2008).
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller dalam  bukunya  Marketing  Management
(2016  :  27)  menyatakan  bahwa  : “ Marketing  is  about  identifying  and meeting human and social needs ”. Menurut definisi tersebut, pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan kebutuhan sosial.
Komunikasi  pemasaran  ( marketing communication )  adalah  sarana  dimana perusahaan  berusaha  menginformasikan, membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen secara  langsung  maupun  tidak  langsung tentang  produk  dan  merek  yang  dijual. Komunikasi pemasaran juga melaksanakan banyak fungsi bagi konsumen. Komunikasi pemasaran  dapat  memberitahuatau  dapat memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana  dan  mengapa  produk  itu digunakan,  oleh  orang  macam  apa,  serta dimana dan kapan.
Komunikasi  pemasaran  merupakan usaha  untuk  menyampaikan  pesan  kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai  keberadaan  produk  di  pasar. Konsep yang secara umum sering digunakan  untuk  menyampaikan  pesan disebut sebagai bauran promosi ( promotional mix ). Disebut bauran promosi karena biasanya pemasar sering menggunakan  berbagai  jenis  promosi secara  simultan  dan  terintegrasi  dalam suatu  rencana  promosi  produk.  Terdapat lima  jenis  promosi  yang  biasa  disebut
sebagai bauran promosi (Sutisna, 2002:267), yaitu :
1. Iklan ( advertising )
2. Penjualan  tatap  muka  ( personal selling )
3. Promosi penjualan ( sales promotion )
4. Hubungan masyarakat dan publisitas  ( publicity  and  public relation )
5. Pemasaran langsung ( direct
marketing )

## Bentuk Strategi Komunikasi
Menurut De Lozier, strategi komunikasi pemasaran merupakan
adanyapenerapan  dari  tataran  bauran pemasaran  (4P)  yaitu  komunikasi  produk ( product ),  komunikasi  harga  ( price ), komunikasi tempat ( place ), dan komunikasi  promosi  ( promotion ).  (Kotler & Armstrong, 2004).
1. Komunikasi  Produk,  merupakan element penting yaitu berupa isyarat atausymbol  yang  diberikan  kepada konsumen, melalui symbol tersebut,
suatuproduk dapat mengkomunikasikan  makna  dan membantu konsumen
dalammengekspresikan gaya hidup.
2. Komunikasi  Harga.  Harga  bukan lah  semata-mata  rasio  pertukaran, yaitusejumlah uang yang
dibayarkan  dari  pembeli  kepada penjual melainkanupaya representasi produk. 3. Komunikasi  Tempat,  bukan  berarti harus mudah dijangkau
konsumendengan  berupa  toko  dan lain  sebagainya  tetapi  bagaimana konsumenmenjangkau serta memperoleh  persepsi  mana  yang akan menjadipilihannya.
4. Komunikasi  Promosi,  merupakan upaya yang terintegrasi agar bagaimanakonsumen mau berpartisipasi dalam proses penawaran penjualan.

## Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  menurut  Kotler (2005:  183),  suatu  proses  penilain  dan pemilihan  dari  berbagai  altternatif  sesuai dengan  kepentingan-kepentingan  tertentu dan menetapkansuatu pilihan yang dinaggap  paling  menguntungkan.  Perilaku konsumen menrutu Machfoedz (2005: 37), adalah  tindakan  yang  dilakukan  orang dalam  pembelian  dan  pemanfaatan  suatu produk.  Sedangkan  Swasta  &  Handoko (2000:10), berpendapat Perilaku Konsumen ( consumer  behavior )  dapat  di  definisikan sebegai  kegiatan-kegiatan  individu  yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan  dan  mempergunakan  barang –  barang  dan  jasa  –  jasa  termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan
pada  persiapan  dan  penentan  kegiatan  – kegiatan  tersebut.  Tahap  terakhir  yaitu ketika konsumen sudah melakukan pembelian terhadap produk tertentu. Beberapa peranan seseorang dalam mempengaruhi sebuah keputusan pembelian (Kotler 2005:201):
1. Pencetus adalah orang yang pertama-tama  menyarankan  atau memikirkan gagasan membeli produk atau jasa tertentu.
2. Pemberi  pengaruh  adalah  orang yang  pandangan  atau  nasihatnya diperhitungkan  dalam  membuat keputusan akhir.
3. Pengambil keputusan adalah seseorang  yang  pada  akhirnya menentukan sebagian atau keseluruhan  keputusan  membeli: apakah  jadi  membeli,  apa  yang dibeli,  bagaimana  membeli,  atau dimana membeli.
4. Pembeli  ( buyer ):  adalah  seseorang yang  melakukan  pembelian  yang sebenarnya.
5. Pemakai  ( user ):  adalah  seseorang atau beberapa orang yang menikmati  atau  memakai  produk dan jasa yang bersangkutan.

## Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen
Kotler  dan  Amstrong  (2001:  197) menyatakan  bahwan  faktor-faktor  yang mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam pembelian dijelaskan sebegai berikut:
1. Faktor Budaya
Budaya adalah susunan nilai dasar, persepsi  keinginan  dan  perilaku yang  dipelajari  anggota  suatu masyarakat  dari  keluarga  dan institusi  penting  lainnya.  Setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan  yang  lebih  kecil  atau kelompok orang-orang yang mempunyai system nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang smaa. Sub kebudayaan meliputi kewarganegaraan, agama,
kelompok rasa dan daerah geografis. Selain itu, dalam kebudayaan  juga  termasuk  adanya kelas  sosial  yaitu  bagian-bagian masyarakat  yang  relatif  permanen dan tersusun rapi anggota- anggotanya  memiliki  nilai-nilai, kepentingan yang sama.
2. Faktor Sosial
Status  Ekonomi  Sosial,  menurut Nasution,  kedudukan  atau  status menentukan posisi seseorang
struktur  sosial,  yakni  menentukan
hubungan dengan orang lain. Status atau kedudukan individu, apakah ia berasal  dari  golongan  atas  atau  ia berasal  dari  golongan  bawah  dari status orang lain, hal ini
mempengaruhi
peranannya.
Peranan  adalah  konsekuensi  atau akibat  kedudukan  status  sosial ekonomi  seseorang.  Tetapi  cari seseorang membawakan
peranannya tergantung pada kepribadian  dari  setiap  individu, karena  individu  satu  dengan  yang lain berbeda.
3. Faktor Pribadi Keputusan pembelian juga dipengaruhi  oleh  karakteristik/ciri- ciri  pribadinya,  terutama  yang berpengaruh  adalah  usia  dan  tahap daurhidup  pembeli,  pekerjaannya, keadaan ekonominya,
gaya
hidupnya,  pribadi,  dan  konsep  jati dirinya.
4. Faktor Psikologis
Pilihan  membeli  seseorang  juga akan  dipengaruhi  empat  factor psikologis  utama,  yaitu  motivasi,
persepsi, proses belajar, kepercayaan diri dan sikap. Menurut Dharmmesta dan Handoko (2000: 45) Faktor-faktor
yang menpengaruhi prilaku konsumen di
bedakan  menjadi  dua  yaitu  faktor  internal dan faktor eksternal.
a.  Faktor  internal  yaitu  faktor- faktor  yang  berasal  dari  dalam  diri konsumen yang mempunyai pengaruh  sangat  penting  terhadap proses pengambilan keputusan konsumen.  Faktor  internal  yang mempengaruhi  prilaku  konsumen meliputi  motivasi,  persepsi,  sikap, kepribadian, dan belajar. Kebudayaan;  Budaya,  Sub-budaya, Kelas  Sosial.  Sosial;  Kelompok, Referensi,  Keluarga,  Peran  dan Status. Pribadi; Usia & tahap siklus hidup,  Pekerjaan,  Situasi  ekonomi, Gaya  Hidup,  Kepribadian  dan konsep  diri.  Psikologis;  Motivasi, Persepsi, Pembelajaran,
Kepercayaan dan Sikap Pembeli.
b.  Faktor  eksternal  yaitu  faktor yang berasal dari luar individu yang bukan  merupakan  alasan  bagi seseorang untuk tidak dapat berdiri sendiri, manusia selalu berinteraksi dengan  lingkungannya  sehingga prilakunya  juga  dipengaruhi  oleh lingkungan sekitarnya. Faktor ekstenal yang mempengaruhi prilaku konsumen meliputi budaya, keluarga, kelompok referensi, kelas sosial dan situasi.

## Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian Sebelum
merencanakan pemasaran, suatu
perusahaan perlu mengidentifikasi konsumen, sasarannya dan proses keputusan  mereka.  Walaupun  banyak keputusan  pembelian  melibatkan  hanya satu  pengambilan  keputusan,  keputusan yang  lain  mungkin  melibatkan  beberapa pesarta  yang  memerankan  peran,  pencetus ide, pemberi pengaruh, pengambil keputusan,  pembeli  dan  pemakai.  Di  sini tugas  pemasar  adalah  mengidentifikasi peserta  pembelian  lain,  kriteria  pembelian mereka  dan  pengaruh  mereka  terhadap pembeli.
Program pemasaran harus dirancang  untuk  menarik  dan  mencapai pesasrta  kunci  seperti  halnya  pembeli. Keinginan  untuk  membeli  timbul  setelah konsumen  merasa  tertarik  dan  ingin memakai produk yang dilihatnya, menurut Howard  dan  Shay  (dalam  Basu  Swastha Dharmmesta, 1998) proses membeli ( buying  intention )  akan  melalui  lima tahapan, yaitu:
1. Pemenuhan kebutuhan ( need )
2. Pemahaman kebutuhan ( recognition )
3. proses mencari barang ( search )
4. Proses evaluasi ( evaluation )
5. Pengambilan keputusan pembelian ( decision )
Menurut  Swastha  (1990  :  98), untuk  memahami  perilaku  konsumen dalam  memenuhi  kebutuhannya,  dapat dikemukakan dua model proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen, yaitu :
1. Model phenomenologis, model perilaku konsumen ini berusaha mereprodusir perasaan-perasaan mental dan emosional yang dialami konsumen dalam memecahkan masalah pembelian yang sesungguhnya.
2. Model logis, model perilaku konsumen yang berusaha menggambarkan struktur  dan  tahap-tahap  keputusan yang  diambil  konsumen  mengenai  (a) jenis,  bentuk,  modal,  dan  jumlah  yang akan  dibeli,  (b)  tempat  dan  saat pembelian, (c) harga dan cara pembayaran.

## METODE RISET
Penelitian ini menggunakan metode paradigma Positivistik. Positivisme dirintis oleh  August  Comte  (1798-1857),  yang dianggap  sebagai  Bapak  Ilmu  Sosiologi Barat.  Positivisme  adalah  cara  pandang dalam memahami dunia berdasarkan sains. Positivisme sebagai perkembangan empirisme  yang  ekstrim,  yaitu  pandangan yang  menganggap  bahwa  yang  dapat diselidiki  atau  dipelajari  hanyalah  “data- data  yang  nyata/empirik”,  atau  yang
mereka  namakan  positif  (Adib,  2011).
Menurut paradigma
positivistik, pengetahuan terdiri atas berbagai hipotesis yang  diverifikasi  dan  dapat  diterima sebagai fakta atau hukum. Ilmu pengetahuan mengalami akumulasi melalui proses  pertambahan  secara  bertahap, dengan  masing-masing  fakta  berperan sebagai  semacam  bahan  pembentuk  yang ketika  ditempatkan  dalam  posisinya  yang sesuai, menyempurnakan bangunan pengetahuan  yang  terus  tumbuh.  Ketika faktanya berbentuk generalisasi atau pertalian sebab-akibat, maka fakta tersebut bisa digunakan secara sangat efisien untuk memprediksi  dan  mengendalikan.  Dengan demikian  generalisasi  pun  bisa  dibuat, dengan kepercayaan yang bisa diprediksikan.
Positivistik lebih menekankan
pembahasan singkat, dan menolak pembahasan  yang  penuh  deskripsi  cerita. Peneliti yang akan menggunakan positivistik, harus berani membangun teori- teori atau konsep dasar, kemudian disesuaikan  dengan  kondisi  lapangan.
Peneliti lebih banyak berpikir induktif, agar menghasilkan verifikasi  sebuah fenomena.
Penelitian positivistik menuntut pemisahan antara subyek peneliti dan obyek penelitian sehingga  diperoleh  hasil  yang  obyektif. Kebenaran diperoleh melalui hukum kausal dan  korespondensi  antar  variabel  yang
diteliti.  Karenanya,  menurut  paham  ini, realitas  juga  dapat  dikontrol  dengan variabel  lain.  Biasanya  peneliti  juga menampilkan  hipotesis  berupa  prediksi awal  setelah  membangun  teori  secara handal.
Menurut Sugiyono (2010: 117)
populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyani kualitas  dan  karekteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulan.  Target populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh customer PT  Global  Tiket  Network berjumlah  3.870.983  (data  tersebut  adalah data  transaksi  yang  berhasil  dari  awal  – 2011 hingga – 2019)
Sampel penelitian ini ditetapkan dengan mengunakan  rumus  Taro  Yamane  atau Slovin  dalam  Ridwan  (2005:65),  sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 𝑁𝑑 2 + 1
Keterangan:
n = jumlah sampel
N = jumlah populasi
d = presisi atau batas toleransi kesalahan pengambilan sampel (0,1)
Penggunaan rumus tersebut diperoleh  sejumlah  sampel,  yakni  sebagai berikut.
𝑛 = 3870983
3870983. 0,1 2 + 1
𝑛 = 3870983
3870983. 0,01 + 1 𝑛 = 3870983
38710,83
𝑛 = 99,9 = 100 orang (dibulatkan)
Dari perhitungan tersebut, didapatkan hasil jumlah  sampel  yaitu  99,9  orang  maka dibulatkan menjadi 100 orang. Jadi, jumlah sampel  yang  akan  diteliti  oleh  peneliti adalah 100 orang.
Dalam penelitian ini teknik sampling  yang  digunakan  yaitu non- probability samplin g dengan teknik purposive  sampling .  Menurut  Sugiyono (2016:85)  bahwa:    “ purposive  sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu.”
Alasan menggunakan teknik Purposive  Sampling adalah  karena  tidak semua sampel memiliki kriteria yang sesuai dengan fenomena yang diteliti. Oleh karena itu,  penulis  memilih  teknik Purposive Sampling yang menetapkan pertimbangan- pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu
yang  harus  dipenuhi  oleh  sampel-sampel yang digunakan dalam penelitian ini.
Dalam penelitian ini yang menjadi sampel yaitu  perusahaan  yang  memenuhi  kriteria tertentu.  Adapun  kriteria  yang  dijadikan sebagai sampel penelitian yaitu:
1. Responden  yang  diteliti  adalah pengguna aplikasi tiket.com
2. Responden  yang  diteliti  adalah pemilik akun pada aplikasi tiket.com
3. Responden  yang  diteliti  adalah pengguna  yang  sudah  melakukan transaksi lebih dari tiga kali.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  sangat diperlukan  didalam  melakukan  penelitian karena  merupakan  prosedur  yang  sangat sistematis  dan  mempunyai  standar  untuk memperoleh data yang diperoleh.
Adapun  teknik  pengumpulan  data  primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan  kuesioner  yang  disebarkan kepada  responden.  Pertanyaan-pertanyaan dalam  kuesioner  bersifat  tertutup  (closed question),  dimana  responden  diminta membuat pilihan diantara alternatif- alternatif  jawaban  yang  diberikan  dalam kuesioner. Pertanyaan yang bersifat tertutup digunakan karena dapat membantu responden  untuk  menjawab  yang  sudah
disediakan, dan membantu penelitian untuk mengkodekan  informasi  dengan  mudah untuk dianalisis.
Data  sekunder  merupakan  data  yang secara  tidak  langsung  memberikan  data kepada teliti. Data sekunder pada penelitian ini  adalah  buku-buku,  website,  dan literatur-literatur.
Pada penelitian kuantitatif, pengolahan data  secara  umum  dilaksanakan  dengan melalui  tahap  memeriksa  ( editing ),  proses pemberian  identitas  ( coding ),  dan  proses pembeberan  ( tabuating ),  maka  langkah analisis  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  3 langkah sebagai berikut:
1. Proses Editing; Editing data meneliti  data  kembali  yang  telah dikumpulkan dengan menilai apakah  data  yang  dikumpulkan tersebut  cukup  baik  dan  revelan untuk  diproses  atau  diolah  lebih lanjut.
2. Proses pengkodean Data ( Coding ) ;
Coding berusaha mengklasifikasikan
(mengelompokkan  jawaban  dari responden) menurut kategori dengan  cara  memberikan  angka- angka  tertentu  yang  menyangkut keterangan tertentu. Analisa dimulai  dari  pengumpulan  data yang  masuk  lalu  dikumpulkan
melalui pengisian kuesioner sehingga oenelitian ini dapat diktakan sebagai penelitian kuantitatif.
Skala yang digunakan oleh peneliti dalam  penelitian  ini  adalah  Skala Likert.  Skala  Likert  digunakan untuk  mengukur  sikap,  pendapat, dan  persepsi  seseorang  atau  suatu fenomena. Skala Likert, mempunyai dua bentuk pernyataan,
yaitu pernyataan positif dan pernyataan negatif. Pernyataan positif diberi skor yaitu pernyataan
3,  4,  dan  5.  Sedangkan  bentuk pernyataan negatif diberikan pernyataan 1 dan 2. Bentuk jawaban
Skala Likert, terbagi Sangat Setuju,
Setuju,  Netral,  Tidak  Setuju  dan Sangat Tidak Setuju.
3. Pembeberan  ( Tabulating );  Dalam penelitian  ini,  data  yang  masuk disusun  kedalam  bentuk  angka, kemundian data tersebut diorganisasikan  ke  dalam  bentuk tabulasi. Selanjutnya, dikelompokkan  kedalam  bentuk yang  disesuaikan  dengan  hasil jawaban responden.

## Analisis Data
Pengertian deskriptif yang dikemukakan  oleh  Sugiyono  (2017:  147) sebagai berikut: “Analisis deskriptif adalah stastistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan  atau  menggambarkan
data yang telah terkumpul sebagaimana ada tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.”
Untuk  menilai  variabel  X  dan  Y, maka analisis yang digunakan berdasarkan rata-rata (mean) dari masing-masing variabel. Nilai rata-rata ini didapat dengan menjumlahkan  dan  keseluruhan  dalam setiap  variabel,  kemudian  dibagi  dalam jumlah responden. Rumus rata-rata (mean) yang  dikutip  oleh  Sugiyono  (2015  :  280) adalah sebagai berikut:
Me = ∑ 𝑥𝑖
𝑁
Keterangan:
Me =  Mean (rata-rata) ∑ = Epsilon (baca jumlah) 𝑥𝑖 = nilai x ke i sampai ke n
𝑛 = Jumlah Individu
Setelah  rata-rata  dari  masing- masing  variabel  yang  didapat,  kemudian dibandingkan dengan kriteria yang peneliti tentukan  berdasarkan  nilai  terendah  dan nilai  tertinggi  dari  hasil  kuesioner.  Nilai terendah  dan  tertinggi  tersebut  peneliti ambil banyaknya pernyataan dalam kuesioner  dikalikan  dengan  skor  terendah (1)  dan  skor  tertinggi  (5)  dengan menggunakan  skala  likert.  Teknik  skala
likert  ,  dipergunakan  untuk  mengukur jawaban. Untuk menentukan kelas interval, Me =   ∑ 𝑥𝑖 𝑛 penulis  dalam  penelitian  ini menggunakan  rumus  K=1+3,3  log  n. Kemudian  rentang  data  dihitung  dengan cara  nilai  tertinggi  dikurangi  dengan  nilai terendah.

## Distribusi Frekuensi
Distribusi  frekuensi  adalah  daftar nilai  data  (bisa  nilai  idnividual  atau  nilai data  yang  sudah  dikelompokkan  kedalam selang  interval  tertentu)  yang  disertai dengan nilai frekuensi yang sesuai.
Pengelompokkan  data  ke  dalam beberapa  kelas  dimaksudkan  agar  ciri-ciri penting  data  tersebut  dapat  segera  dilihat. Daftar  frekuensi  ini  akan  memberikan gambaran  yang  khas  tentang  bagaimana keragaman  data.  Sifat  keragaman  data sangat  penting  untuk  diketahui,  karena dalam  pengujian  statistik  selanjutnya  kita harus  selalu  memperhatikan  sifat  dari keragaman  data.  Tanpa  memperhatikan sifat  keragaman  data,  penarikan  suatu kesimpulan pada umumnya tidaklah sah.
a. Teknik  pembuatan  Tabel  Distribusi Frekuensi  (TDF)  Distribusi  frekuensi dibuat dengan alasan berikut: Kumpulan  data  yang  besar  dapat diringkas  kita  dapat  memperoleh beberapa gambaran mengenai karakteristik data, dan merupakan dasar
dalam pembuatan grafik penting (seperti histogram).
b. Langkah-langkah  dalam  menyusun tabel distribusi frekuensi:
1) Urutkan  data,  biasanya  diurutkan  dari nilai  yang  paling  kecil,  tujuannya  agar range data diketahui dan mempermudah penghitungan frekuensi tiap kelas.
2) Tentukan range (rentang atau
jangkauan) Range = nilai maksimum – nilai minimum
3) Tentukan banyak kelas yang
diinginkan. Jangan
terlalu banyak/sedikit,  berkisar  antara  5  dan 20, tergantung dari banyak dan sebaran datanya.  Aturan  Sturges:Banyak  kelas = 1 + 3.3 log n, dimana n = banyaknya data
4) Tentukan  panjang/lebar  kelas  interval
(p)Panjang kelas (p) =
[rentang]/[banyak kelas]
5) Tentukan  nilai  ujung  bawah  kelas interval pertama.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  perhitungan  SPSS  versi  23 dapat diketahui faktor budaya dengan nilai rata-ratanya  27,68,  faktor  sosial  dengan nilai  rata-rata  adalah  10,70,  faktor  pribadi dengan  nilai  rata-rata  adalah  13,61  dan
faktor  psikologis  dengan  nilai  rata-rata 62,46.  Berdasarkan  hasil  analisis  mean dengan  menggunakan  SPSS  versi  23 menunjukan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket  perjalanan  diantaranya  adalah  faktor budaya dengan nilai rata-rata adalah 27,68 sebanyak 58% responden yang menyatakan kebutuhan  pribadi  termasuk  keputusan pembelian  tiket  perjalanan,  kebutuhan pribadi  masuk  kedalam  nilai  dasar  karena adanya  nilai-nilai  yang  mempengaruhi keputusan pembelian, faktor pribadi dengan  nilai  rata-rata  adalah  13,61 sebanyak 71% responden setuju dan sangat setuju bahwa kebutuhan pekerjaan mereka sesuai dengan produk yang ditawarkan oleh tiket.com, karena perusahaan dapat menproduksi  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhan  kelompok  kerja  tertentu,  dan nilai  rata-rata  untuk  faktor  sosial  adalah 10,70 sebanyak 66% responden tidak setuju dengan  pernyataan  ketinggalan  jaman alasan  untuk  membeli  tiket  di  tiket.com.
Sedangkan  faktor  paling  dominan  adalah
faktor psikologis  dengan nilai  rata-ratanya adalah 62,46 nilai rata-rata yang dihasilkan faktor  psikologis  lebih  besar  dari  faktor yang lain. Hal tersebut menyatakan bahwa faktor  psikologis  yang  paling  dominan dalam memutuskan pembelian tiket perjalanan,  dan  faktor-faktor  lainnya  yaitu faktor budaya, pribadi dan sosial berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket perjalanan pada tiket.com.
Keberhasilan  faktor  psikologis  ditujukan pada  variabel-variabel  yang  meliputi pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak tiket.com  mampu  menumbuhkan  rasa percaya konsumen dengan presentasi 54% menyatakan  setuju  bahwa  pelayanan  pada pihak tiket.com menumbuhkan rasa kepercayaan  konsumennya,  membeli  tiket di tiket.com karena terdapat jaminan terkait kerahasiannya  dengan  presentasi  67% menyatakan sangat setuju bahwa
kerahasian  data  pada  saat  membeli  tiket
online sangat  penting,  tidak  pernah  terjadi error  saat  masuk  ke  laman  pembayaran dengan presentasi  66%  menyatakan setuju
bahwa tidak pernah terjadi error saat ingin melakukan
pembayaran, proses
pembayaran yang diberikan oleh tiket.com terpercaya dengan presentasi 49% menyatakan setuju bahwa proses
pembayaran di tiket.com sangat terpercaya, kemudahan  pada  tampilan  menu  aplikasi tiket.com dengan presentasi 49%
menyatakan  setuju  bahwa  tampilan  yang mudah  pada  aplikasi  tiket.com  membantu dalam  pemesanan  tiket,  membeli  tiket  di tiket.com  karena  prosesnya  yang  cepat dengan presentasi 57%  menyatakan setuju bahwa proses penanganan tiket di tiket.com cepat menjadi pilihan masyakarat, membeli tiket  di  tiket.com  secara  berulang  karena banyak  promo  yang  di  tawarkan  dengan presentasi  37%  menyatakan  setuju  bahwa promo yang ditawarkan membuat masyarakat melakukan pembelian berulang.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan analisis dan
pembahasan  dari  data  faktor-faktor  yang mempengaruhi konsumen dalam memutuskan  pembelian  tiket  perjalanan studi  kasus  pada  tiket.com,  maka  dapat disimpulkan bahwa:
1) Faktor-faktor  psikologis  yang  terdiri dari  beberapa  variabel,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  pelayanan  yang diberikan oleh pihak tiket.com mampu  menumbuhkan  rasa  percaya konsumen dengan nilai rata-rata 3,97, membeli  tiket  di  tiket.com  karena
terdapat jaminan terkait kerahasiannya  dengan  nilai  rata-rata 3,98,  tidak  pernah  terjadi  error  saat masuk ke laman pembayaran dengan nilai rata-rata 3,2, proses pembayaran yang diberikan oleh tiket.com terpercaya  dengan  nilai  rata-rata  4,2, kemudahan  pada  tampilan  menu aplikasi  tiket.com  dengan  nilai  rata- rata  4,07,  membeli  tiket  di  tiket.com karena  prosesnya  yang  cepat  dengan nilai rata-rata 4,05, perjalanan menjadi  mudah  saat  menggunakan tiket.com dengan nilai rata-rata 4,16, membeli  tiket  di  tiket.com  secara berulang  karena  banyak  promo  yang di  tawarkan  dengan  nilai  rata-rata
3,98.
2) Faktor-faktor budaya yang terdiri dari beberapa  variabel,  dapat  ditarik kesimpulan bahwa kebutuhan pribadi menjadi alasan untuk membeli tiket di tiket.com, kebutuhan pribadi termasuk  kedalam  nilai  dasar  karena adanya  nilai  yang  mempengaruhi keputusan pembelian.
3) Faktor-faktor  pribadi  terdiri  dari beberapa variabel, dapat disimpulkan bahwa  kebutuhan  pekerjaan  menjadi alasan  dalam  membeli  tiket  di tiket.com  karena  sesuai  produk  yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan. Kebutuhan pekerjaan termasuk kedalam pekerjaan, perusahaan dapat memproduksi  produk  yang  sesuai dengan  kebutuhan  kelompok  kerja tertentu.
4) Faktor-faktor  sosial terdiri dari beberapa variabel, dapat disimpulkan bahwa  keputusan  pembelian  tiket bukan didasarkan dengan ketinggalan jaman,  dari  100  responden  66  orang diantaranya  menjawab  tidak  setuju hingga  sangat  tidak  setuju  dengan pernyataan tersebut.

## Saran
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa  faktor-faktor  budaya,  sosial  dan pribadi  berpengaruh  dan  faktor  psikologis sangat  dominan  dalam  pembelian  tiket perjalanan melalui tiket.com, maka peneliti dapat memberikan saran antara lain :

## Saran Akademis
Melalui penelitian yang telat
dilakukan peneliti berharap dapat memberikan  masukan  dalam  bentuk  saran akademis,  penelitian  yang  akan  datang dalam pengambilan data primer tidak hanya dengan  kuesioner,  perlu  dengan  observasi lapangan  dan  wawancara  langsung  ke responden  sehingga  hasil  analisis  yang diperoleh menjadi komprehensif.

## Saran Praktis
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  penulis  menyarankan  kepada perusahaan tiket.com untuk
mempertahankan pelayanan yang diberikan oleh pihak tiket.com kepada konsumennya, sistem pembayaran serta proses pembayaran  pada  tiket.com  terpercaya, kemudahan pada tampilan aplikasi tiket.com,  proses  penanganan  yang  cepat, dan promo yang ditawarkan pihak
tiket.com akan membuat konsumen melalukan pembelian ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Jaiz,M.(2014). Dasar-dasar Periklanan .Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kotler,Philip.(2005). Manajemen
Pemasaran. Jilid 1 dan 2.PT. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia Kotler,Philip dan Gary Armstrong.(2008). Prinsip-prisnip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: Erlangga Kotler,Philip dan Keller.(2007). Manajemen
Pemasaran .Edisi  Keduabelas.Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks
Philip  and  Lane  Keller.(2012). Marketing
Management .14
edition.New
Jersey: Prentice Hall Lovelock,Christopher,Wirtz
Jochen.Mussry
Jacky.(2010). Pemasaran Jasa- Perspektif  Indonesia .  Jilid  1.  Edisi ketujuh. Jakarta: Erlangga
Lovelock,  Hamdani.(2006). Manajemen Pemasaran  Jasa .  Edisi  Kedua.
Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Morissan,M.A.(2010). Periklanan: Komunikasi  Pemasaran  Terpadu .
Jakrta:  Kencana  Prenada  Media Group
Sugiono.(2008). Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .
Cetakan ke-13. Bandung: Alfabeta
Mangkunegara,A.P.(2009). Perilaku Konsumen ,  Edisi  Revisi,  Cetakan Keempat,  Bandung:  PT  Refika Aditama, 4 Philip,Kotler dan Kevin Lane Keller.(2008). Manajemen
Pemasaran ,  Edisi  13  Jilid  1,  Alih Bahasa,  Bob  Sabran,  Erlangga:
Jakarta,166
Peter,J.Paul  dan  Olson,(2006). Perilaku Konsumen  dan  Strategi  Pemasran ,
Edisi  ke  Empat,  Jilid  I,  Jakarta:
Erlangga, 6
https://pakarkomunikasi.com/komunikasi- pemasaran diakses pada tanggal 29 Juni
2019
http://eprints.umm.ac.id/35140/3/jiptummp p-gdl-rimaikahan-47212-3-babii.pdf diakses pada tanggal 29 Juni 2019
http://www.academia.edu/20086334/Penge rtian_Nilai_Dasar diakses pada tanggal 29
Juni 2019
http://pakarbisnisonline.blogspot.com/200 9/12/makalah-pengertian-pemasaran- dan.html diakses pada tanggal 11 Juli 2019
Nurmadina,  N  (2016).  ‘Analisis  faktor-
faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian secara online’; Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Islam. vol. 16, hh. 44-47