INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 6342-6356 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan Transaksi Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Dan Minat Untuk Membeli Sebagai Variable Intervening
Bagas Susetyo 1 ✉ , Nur Cahyadi 2
Universitas Muhammadiyah Gresik
Email: nurcahyadi@umg.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Transformasi  digital  mengubah  hampir  dalam  dimensi  kehidupan  sehari-hari.    Dalam beberapa tahun terakhir, belanja online lebih diminati daripada belanja tradisional.  Terlepas dari berbagai kemudahan yang ditawarkan oleh toko online, sebagian besar pelanggan harus mengevaluasi kredibilitas toko online atau penyedia e-commerce.  Penelitian ini bertujuan untuk  mengkaji  model  minat  dan  keputusan  pembelian  pelanggan  pada  belanja  online. Model  tersebut  terdiri  dari  kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan,  keamanan  transaksi, ulasan pelanggan online, minat beli, dan keputusan pembelian.  Objek penelitian ini adalah mahasiswa  di  Kabupaten  Gresik.    Dengan  proses  accidental  sampling  menghasilkan  100 responden.    Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi  kemudahan  penggunaan berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian.  Hasil lainnya menunjukkan bahwa persepsi  kemudahan  penggunaan  juga  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap keputusan  pembelian  melalui  minat  beli.    Variabel  lain  secara  empiris  menunjukkan sebaliknya.
Kata Kunci: Keputusan pembelian, minat, kemudahan penggunaan, keamanan, dan ulasan pelanggan.

## Abstract
Digital transformation change almost in everyday life dimension.  In recent years, online shopping more desirable than traditional shopping.  Regardless of the various conveniences that offered by online shopp, most customer has to evaluate the online store or e- commerce provider’s credibility. This research aimed to examine the model of  customer interest and purchase decision on online shopping.  The model consist perceived ease of use, transaction security, online customer review, purchase  interest,  and  purchase  decision.    This  research  object  is  college  student  in  Kabupaten Gresik.  By accidental sampling process proceeds 100 respondent.  The result show that perceived ease of use has direct effect on purchase decision.  The other result show that perceived ease of use has  also  indirect  effect  on  purchase  decision  through  purchase  interest.  Another  variables empirically show the otherwise.
Keywords: Purchase decision, interest, ease of use, security, and customer reviews.

## PENDAHULUAN
Saat ini, orang hidup di lingkungan digital. Sebelumnya, internet digunakan sebagai sumber  untuk  berbagi  informasi,  tetapi  sekarang  hidup  agak  mustahil  tanpa  internet. Semuanya terhubung dengan World Wide Web, baik itu bisnis, interaksi sosial, atau bahkan untuk  berbelanja.  Jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  terus  meningkat.  Indonesia memiliki populasi pengguna internet terbesar keempat setelah China, India, Amerika Serikat, dan  Indonesia  (data.goodstats.id).  Laporan  Digital  2022  Global  Overview  Report menunjukkan  bahwa  Indonesia  telah  muncul  sebagai  negara  terbesar  kelima  dalam  hal pembelian online dan jumlah total pengguna internet pelanggan e-commerce sebanyak 36% dari  total  pengguna.  Orang  Indonesia  juga  merupakan  pengguna  kartu  kredit  dengan peringkat 10 di Asia. Pembeli online di Indonesia diperkirakan mencapai 178, 9 juta pada tahun 2022 hingga awal tahun 2023 (laporan we are social dilansir cnbc Indonesia). Data ini menunjukkan kenaikan daripada tahun sebelumnya. Hal ini menunjukkan bahwa internet menghadirkan  konsep  baru  untuk  berbelanja.  Di  Indonesia,  banyak  pelaku  usaha  yang memanfaatkan ini melalui platform yang tersedia misalnya Tokopedia, shopee dan bahkan penjualan  melalui  tiktok.  Industri  perjalanan  juga  bisa  menalami  peningkatan  di  bidang penjualan online seperti Traveloka yang merupakan situs perjalanan yang memiliki 40 juta penguna aktif.
Gaya hidup individu yang berubah telah mengubah cara pandang seseorang dalam melakukan sesuatu dari cara tradisional ke cara digital dimana berbelanja juga bergeser ke belanja online. Belanja online adalah proses pembelian barang langsung dari penjual tanpa perantara,  atau  bisa  juga  disebut  sebagai  aktivitas  jual  beli  barang  melalui  internet.
Kesepakatan belanja online  memberi  pelanggan  berbagai  produk dan layanan, di mana pelanggan dapat membandingkannya dengan penawaran perantara lain juga dan memilih salah  satu  penawaran  terbaik  untuk  pelangan  (Sivanesan,  2017).    Terlepas  dari  berbagai kemudahan dari belanja online, pembeli masih harus mengevaluasi toko atau e-commerce yang akan dituju untuk memastikan kredibilitasnya.  Hal ini dikarenakan banyak ditemukan kasus-kasus  yang  merugikan  pembeli  seperti  misalnya  barang  yang  dikirim  tidak  sesuai dengan spesifikasi yang ditampilkan, penipuan, dan lain sebagainya.  Kasus-kasus seperti ini pada  akhirnya  membuat  pembeli  menjadi  resisten  dan  enggan  untuk  berbelanja  secara online.  Riset memberikan penjelasan bahwa toko-toko online atau penyedia e-commerce perlu  untuk  mengevaluasi  dan  mengembangkan  model  e-commerce  yang  memberikan kemudahan, keamanan, dan kenyamanan bagi penggunanya (Febrianah & Sukaris, 2022; Gunawan et al., 2019; Indarwati et al.,  2023; Kusuma & Hussein, 2019; Lubis et al., 2022; Lukiyana & Sofiyanti, 2020; Ramadhan et al., 2021; Suryana & Pasundan, 2019).
Penelitian  terkini  telah  menguji  berbagai  model  untuk  memprediksi  minat  dan keputusan pembelian.  Model yang diuji mencakup faktor kemudahan, keamanan transaksi, review  dari  pelanggan,  dan  lain  sebagainya  (Bilgihan,  2016;  Febrianah  &  Sukaris,  2022; Jayasubramanian et al., 2015).  Kemudahan dalam penggunaan menjadi hal yang penting dalam keputusan untuk membeli secara online (Febrianah & Sukaris, 2022; Gunawan et al., 2019; Indarwati et al., 2023; Kusuma & Hussein, 2019; Lubis et al., 2022; Lukiyana & Sofiyanti, 2020; Ramadhan et al., 2021; Suryana & Pasundan, 2019). Promosi dan kebermanfaatan dari transaksi online juga mempengaruhi keputusan membeli secara online (Kusuma & Hussein, 2019;  Lubis  et  al.,  2022).  Penelitian  lainnya  menunjukkan  kemudahan  pengunaan  dan kebermaatan  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  membeli  dimana  minat  pembelian sebagai variabel intervening (Lubis et al., 2022). Review pelanggan juga merupakan salah satu faktor yang memiliki pengaruh terhadap keputusan membeli secara online (Bilgihan, 2016;  Febrianah  &  Sukaris,  2022;  Jayasubramanian  et  al.,  2015).  Penelitian  lainnya menekankan  mengenai  keamanan  dari  pengguna  juga  salah  satu  factor  penting  dalam keputusan pembelian secara online (Fathimah & Sukaris, 2022; Tsiakis, 2012). Hal ini penting karena  dalam  kasus  belanja  online,  tidak  ada  interaksi  tatap  muka  antara  penjual  dan pembeli, oleh sebab itu factor keamanan menjadi salah satu isu penting dalam transaksi pembelian secara online.
Penelitian  ini  adalah  upaya  teoretis  untuk  mengkonseptualisasikan  ''keputusan membeli  secara  online''  sebagai  konstruksi,  dan  mengujinya  secara  empiris.  Tujuan  dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online seseorang melalui minat (intention) seseorang, dan untuk menetapkan
dampak  kausal,  jika  ada,  melalui  pengujian  empiris  model  konseptual  yang  diturunkan secara teoritis. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui profil dari minat pembeli online dengan mengidentifikasi faktor dan karakteristik kemudahan penggunaan dan  keamanan  terhadap  pembelian  secara  online  dalam  konteks  di  Kabupaten  Gresik. Dengan mengidentifikasi dan secara empiris menetapkan parameter minat penting dalam pembelian online, penelitian ini membantu pembuat keputusan untuk memahami apa yang diharapkan  konsumen  dari  factor  yang  mempengaruhi  pembelian  online  keamanan, kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Kuesioner  yang  digunakan  pada  studi  ini  dikembangkan  dari  beberaoa  tinjauan literatur. Populasi penelitian terdiri dari pengguna media sosial di World Wide Web dan platforms e-commerce. Unit samplingnya adalah individu (pengguna media sosial). Karena metode  pengambilan  sampel  probabilistik  tidak  dapat  diterapkan  dalam  konteks  ini, penelitian  ini  menggunakan  kerangka  pengambilan  sampel  non-probabilitas.  Non- probability  sampling  terdiri  dari  convenience  sampling  dan  purposive  sampling  (dibagi menjadi judgement dan quota sampling). Secara khusus, convenience sampling digunakan oleh  para  peneliti  untuk  mengumpulkan  informasi  dari  anggota  populasi  yang  tersedia dengan mudah dan sering digunakan selama fase eksplorasi proyek penelitian (Sekaran & Bougie, 2016). Dalam hal ini, responden adalah pengguna aktif situs media sosial dengan akses ke internet, yang merupakan "parameter minat" untuk penelitian ini. Kuesioner akhir telah diberikan kepada anggota situs media sosial populer termasuk, misalnya, Facebook, Twitter, Tokopedia dan shopee. Kuesioner mandiri yang disebutkan di atas dikembangkan dikirim melalui googleform ke sampel acak sistematis yang terdiri dari 100 mahasiswa.
Semua  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diadopsi  dari  penelitian sebelumnya.  Konstruk  dalam  model  yang  diusulkan  dievaluasi  dengan  menggunakan beberapa ukuran item. Item yang digunakan ada pada tabel 1 dibawah ini:

## Tabel 1. Item kuesioner
Langkah selanjutnya adalah menguji kerangka kerja yang diusulkan dan menganalisis data melalui model persamaan struktural (SEM). Untuk menguji hipotesis digunakan teknik statistik  SEM.  Data  dianalisis  menggunakan  SEM  dengan  menggunakan  SmartPLS  3.0. Kerangka penelitian tersaji pada gambar 1.
Gambar 1. Kerangka Kerja

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menguji  pengaruh  kemudahan  penggunaan,  keamanan  pengguna, ulasan pelanggan terhadap keputusan membeli online melalui minat untuk membeli online. Analisis yang digunakan pada studi ini meliputi analisa deskriptif dan analisa jalur.
Tabel 2. Analisa Deskriptif Konstruk Mean (M) X1 <- Keamanan Transaksi 0,231 X2 <- Kemudahan Penggunaan 0,299 X3 <- Online Customer Review 0,209 Y <- Keputusan Pembeli 0,397 Z <- Minat Membeli 0,230

## Evaluasi Outer Model
Outer model digunakan untuk mengetahui hubungan antara masing-masing variable dengan variable latennya. Untuk mengetahui pengukuran outer model ini perlu dilakukan penilaian terhadap tingkat validitas dan reliabilitas masing-masing konstruk. Loading Factor merupakan  komponen  integral  validitas.  Untuk  lulus  uji  validitas,  loading  factor  setiap konstruk  harus  lebih  besar  dari  0,70.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  indikator kemudahan penggunaan, ulasan pelanggan, keputusan membeli dan minat membeli yang digunakan  valid  karena  nilai  loading  factor-nya  lebih  dari  0,70  yang  berarti  penelitian memenuhi  kriteria  validitas.  Kecuali  pada  konstruk  keamanan  dimana  loading  factornya kurang dari 0,70 sehingga dianggap bahwa konstruk memiliki reliabilitas rendah. Selain uji validitas,  setiap  konstruk  dalam  penelitian  lolos  uji  reliabilitas.  Uji  reliabilitas  dilakukan dengan menguji nilai composite reliability dan cronbach alpha dari masing-masing variabel. Untuk variabel apa pun yang dianggap andal, nilai reliabilitas komposit harus melebihi 0,7 dan nilai alpha Cronbach harus melebihi 0,6. Tabel 3 memberikan ringkasan temuan uji reliabilitas komposit dan alpha Cronbach.

## Tabel 3. Cronbach’s Alpha & Reliabilitas

## Evaluasi Model
Dalam kaitannya dengan model pengukuran normatif, keandalan konstruk menjadi tidak  relevan  dalam  menguji  kausalitas  pengukuran.  Setidaknya  ada  dua  hal  yang  harus dipenuhi dalam pengujian ini, yaitu: (a) signifikansi nilai bobot dimana nilai estimasi untuk model pengukuran formatif tingkat signifikansi dinilai menggunakan metode bootstrapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator dalam penelitian ini valid dan tidak ada yang dibuang dalam penelitian ini. Selain itu, semua variabel yang digunakan dinyatakan reliabel. Kemudian semua indikator dan variabel dalam penelitian dapat digunakan untuk pengujian  batin  model.  Selanjutnya  multikolinearitas,  Nilai  Variance  Inflation  Factor  (VIF) untuk semua indikator teridentifikasi tidak ada gejala multikolinearitas.

## Uji Inner Model
Uji  inner  model  dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  konstruk,  nilai signifikansi, dan R2 dari suatu model penelitian. Hal ini dilakukan dengan memperhitungkan nilai  R2  pada  variabel  laten  endogen  dan  nilai  t-hitung  masing-masing  variabel  laten eksogen  pada  variabel  laten  endogen  dari  hasil  bootstrapping.  Untuk  memenuhi  kriteria model struktural, ada beberapa hal yang harus dievaluasi. Pertama, hasil R2 untuk variabel laten  endogen  pada  model  struktural  menunjukkan  bahwa  model  tersebut  sedang  dan lemah.  Nilai  R2  yang  diperoleh  dari  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  variabel keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel niat beli, keamanan, persepsi kemudahan penggunaan, dan ulasan pembeli. sebesar 45,2%, dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Variabel  niat  membeli  dipengaruhi  oleh  variabel  seperti  keamanan,  persepsi  kemudahan penggunaan, dan ulasan pembeli sebesar 7,50%, dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Kedua, nilai F2 dapat diinterpretasikan apakah variabel prediktor memiliki pengaruh yang lemah, sedang, atau besar pada level struktural. Ukuran efek yang disarankan adalah 0,02,
Konstruk Cronbach's Alpha Composite Reliability Hasil Keamanan Transaksi 0,517 0,634 Kurang Reliabel Kemudahan Penggunaan 0,855 0,901 Valid Keputusan Pembeli 0,784 0,874 Valid Minat Membeli 0,914 0,934 Valid Online Customer Review 0,896 0,701 Valid
0,15, dan 0,35, dengan variabel laten eksogen memiliki pengaruh 0,02 (lemah), 0,15 (sedang), dan 0,35 (besar) pada model struktural yang ditunjukkan pada table 4 dibawah ini:
Tabel 4. F Square
Pengujian Hipotesis dan Diskusi
Pengujian hipotesis menggunakan uji dua sisi dengan tingkat kesalahan 5%. Maka nilai kritis yang harus dipenuhi dalam uji hipotesis ini adalah tingkat signifikansi dibawah 0,05. Jika nilai p-value  lebih kecil dari  tingkat signifikansi yaitu 0,05, maka ada  pengaruh yang signifikan antara variabel laten eksogen dan variabel laten endogen.
Tabel 5. Hasil Analisis
Y Z X1 X2 X3 Y Z 0,024 X1 0,000  0,077 X2 0,769 0,002 X3 0,000  0,006 P Values Kesimpulan Keamanan Transaksi -> Keputusan Pembeli 0,999 Ditolak Keamanan Transaksi -> Minat Membeli 0,154 Ditolak Kemudahan Penggunaan -> Keputusan Pembeli 0,000 Diterima Kemudahan Penggunaan -> Minat Membeli 0,632 Ditolak Minat Membeli -> Keputusan Pembeli 0,145 Ditolak Online Customer Review -> Keputusan Pembeli 0,978 Ditolak Online Customer Review -> Minat Membeli 0,571 Ditolak Keamanan Transaksi -> Minat Membeli -> Keputusan Pembeli -0,032 Ditolak Kemudahan Penggunaan -> Minat Membeli -> Keputusan Pembeli 0,006 Diterima Online Customer Review -> Minat Membeli -> Keputusan Pembeli -0,009 Ditolak

## Keamanan Memiliki Pengaruh Signifikan terhadap Keputusan Membeli
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  p-value  lebih  tinggi  daripada  tingkat signifikansi  5%  seperti  yang  ada  di  table  5.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  keamanan transaksi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan membeli online. Hasil ini berbeda  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  keamanan  memiliki pengaruh terhadap keputusan membeli (Aggarwal & Rahul, 2018; Febrianah & Sukaris, 2022; Hayuningtyas & Widiyanto, 2015). Namun hasil ini sesuai dengan penelitian lainnya yang menunjukkan  bahwa  keamanan  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan membeli secara online (Irawan, 2018).
Keamanan Memiliki Pengaruh Signifikan terhadap Minat Membeli
Penelitian menunjukkan bahwa nilai p-value lebih tinggi dari tingkat signifikansi 5% seperti yang ada pada table 5. Hal ini menggambarkan keamanan transaksi tidak memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  membeli  online.  Hasil  ini  berbeda  dengan penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  keamanan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  minat  pembelian  (Tutik  et  al.,  2016).  Studi  menjelaskan  tentang  anteseden kepercayaan dan keamanan yang dirasakan yang juga memengaruhi niat pembelian, serta kepercayaan  adalah  prediktor  niat  pembelian.  Dengan  demikian,  pengelola  yang menjalankan  situs  web  e-commerce  perlu  memperhatikan  untuk  meningkatkan  tingkat kepercayaan  klien  dan  vendor  situs  tersebut  harus  memperhatikan  kepuasan  pelanggan (Aggarwal & Rahul, 2018). Penelitian lain menyebutkan bahwa sesorang yang memiliki yang memiliki pengalaman atau pengetahuan tentang belanja online di suatu media social akan lebih tidak menghiraukan tingkat keamanan yang ada di platform tersebut (Vladlena et al., 2015). Hal ini disebabkan karena pelanggan sudah pernah melakukan transaksi dan tidak ada permasalahan terkait dengan keamanan dari transaksi tersebut. Ini menjadi salah satu dasar mengapa keamanan tidak memiliki pengaruh terhadap minat pembelian.
Kemudahan  Penggunaan  Memiliki  Pengaruh  Positif  Signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  p-value  lebih  rendah  daripada  tingkat signifikansi  5%  seperti  yang  ada  di  table  5.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kemudahan penggunaan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  membeli  online.  Hasil  ini sama  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  kemudahan  penggunaan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian (Ramadhan et al., 2021). Hasil serupa juga ditunjukkan pada penelitian (Febrianah & Sukaris, 2022; Indarwati et al., 2023; Lukiyana & Sofiyanti, 2020).
Kemudahan Penggunaan Memiliki Pengaruh Positif Signifikan terhadap Minat Pembelian Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  p-value  lebih  tinggi  daripada  tingkat signifikansi  5%  seperti  yang  ada  di  table  5.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kemudahan penggunaan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap minat membeli online. Hasil ini berbeda dengan penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap minat pembelian (Cho, 2015; Noval et al., 2020). Kami belum menemukan bukti empiris yang mendukung temuan ini. Mungkin sample pada penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  saat  ini  para  platform  yang  ada  memang  sudah  user friendly atau pemakai paham akan teknologi yang ada. Sehingga yang memiliki pengaruh adalah factor lainnya seperti ulasan yang berguna.
Minat Pembelian Memiliki Pengaruh Positif Signifikan terhadap Keputusan Pembelian Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  p-value  lebih  tinggi  daripada  tingkat signifikansi 5% seperti yang ada di table 5. Hal ini mengindikasikan bahwa minat pembelian tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini berbeda dengan hasil  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  minat  pembelian  memiliki  pengaruh  positif signifikan terhadap keputusan pembelian (Lubis et al., 2022).
Ulasan Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Signifikan terhadap Keputusan Pembelian Hasil studi menunjukkan bahwa nilai p-value lebih tinggi dari tingkat signifikasi 5% seperti yang ditunjukkan pada table 5. Hal ini menggambarkan bahwa ulasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan membeli online. Hasil ini berbeda dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  ulasan  pelanggan  memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian (Bilgihan, 2016; Jayasubramanian et al., 2015). Namun, penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian (Febrianah & Sukaris, 2022; Liu,  2006).  Pada  penelitian  sebelumnya  menyatakan  hasil  yang  berbeda.  Penelitian menunjukkan  bahwa  ulasan  pelanggan  online  yang  menyenangkan  menghasilkan kemungkinan  pembelian  yang  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  ulasan  yang  tidak menyenangkan  (Guo  et  al.,  2020).  Ulasan  ini  dibagi  berdasarkan  emotional  konten  yang melibatkan  secara  emosional  dalam  melakukan  ulasan  online  yang  lain  tidak  hanya melakukan penilaian berdasarkan rating saja tanpa ada ulasan (Guo et al., 2020). Hal ini yang bisa menyebabkan bahwa ulasan tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian secara online karena hanya sebatas rating saja tanpa ada review missal terkait keuntungan dan kelemahan produk. Tentunya hal ini bisa jadi salah satu alas an fundamental mengapa dalam penelitian ini terjadi mengapa ulasan pelanggan pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan membeli secara online.
Ulasan Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Signifikan terhadap Minat Pembelian Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  p-value  lebih  tinggi  daripada  tingkat signifikansi  5%  seperti  yang  terlihat  di  table  5.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  ulasan pelanggan  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  membeli  online.  Hasil  ini berbeda dengan penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap minat pembelian (Chen et al., 2022). Penelitian sebelumnya mengatakan bahwa ketika pelanggan membaca ulasan tentang suatu produk atau  jasa  yang  sebelumnya  tidak  diketahui  olehnya,  dimana  ulasan  tersebut  seharusnya sangat  memengaruhi  kesan  konsumen  terhadap  barang  atau  jasa  yang  diulas.  Namun, bahwa  manfaat  yang  dirasakan  dari  ulasan  tersebut  memainkan  peran  penting  dalam menentukan hubungan antara informasi yang dapat mempengaruhi sikap dan niat perilaku. Perlu diingat bahwa secara tidak langsung ulasan itu akan mempengaruhi sikap dan niat melalui kesan, tetapi hanya ketika orang atau pelanggan melihat informasi itu akan berguna. Dengan kata lain, kesan ulasan akan memediasi dampak ingatan pada sikap dan niat, dan mediasi ini dimoderatori oleh persepsi kegunaan (perceived usefulness) (Purnawirawan et al., 2012). Intinya bahwa informasi berkaitan dengan ulasan pelanggan akan berubah menjadi niat  ketika  informasi  tersebut  dirasa  berguna  oleh  pelanggan,  selama  ini  tidak  dirasakan manfaatnya maka ulasan ini tidak akan berpengaruh terhadap niat untuk membeli secara online.
Keamanan  Memiliki  Pengaruh  Positif  Signifikan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan Variable Intervening Minat Membeli
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  p-value  lebih  tinggi  daripada  tingkat signifikansi 5% seperti yang ada di table 5. Hal ini mengindikasikan bahwa keamanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan variable intervening minat  membeli.  Penelitian  niat  perilaku  di  situs  e-bisnis  mengungkapkan  bahwa  ada hubungan  positif  antara  jaminan  keamanan.  Studi  menemukan  bahwa  kehadiran pemberitahuan keamanan seperti Verisign dan TRUSTe meningkatkan kepercayaan situs e- bisnis dan akibatnya mempengaruhi keputusan pembelian (Vladlena et al., 2015). Namun, studi lainnya yang menguji hubungan positif antara melihat segel jaminan dan kepercayaan konsumen terhadap e-commerce tertentu, dan menemukan bahwa hipotesis ditolak (Kimery &  McCord,  2011).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pemberitahuan/tanda  keamanan  apakah benar-benar adalah strategi membangun kepercayaan yang sukses sehingga menimbulkan minat dan, jika demikian, pelanggan harus membaca terlebih dulu pemberitahuan keamanan di situs web sebelum membeli dari e-commerce.
Kemudahan  Penggunaan  Memiliki  Pengaruh  Positif  Signifikan  Terhadap  Keputusan Pembelian Dengan Variable Intervening Minat Membeli
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  p-value  lebih  rendah  daripada  tingkat signifikansi  5%  seperti  yang  ada  di  table  5.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kemudahan penggunaan memiliki  pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dengan variable intervening minat membeli. Hasil ini sesuai dengan penelitian (Lubis et al., 2022). Semakin banyak orang lebih memilih belanja online daripada belanja konvensional karena kemudahan  dan  kenyamanan  yang  ditawarkan.  Walupun  pelanggan  mungkin  memiliki pengalaman positif dan negatif saat menggunakan media online untuk pembelian mereka. Ulasan  Pelanggan  Memiliki  Pengaruh  Positif  Signifikan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Dengan Variable Intervening Minat Membeli
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  p-value  lebih  tinggi  daripada  tingkat signifikansi 5% seperti yang ada di table 5. Hal ini mengindikasikan bahwa ulasan pelanggan tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  variable intervening minat membeli. Ada dua macam ulasan dalam hal pembelian online, yaitu positif dan negative review. Penelitian ini tidak memisahkan antara kedua ulasan ini sehingga bisa jadi terjadi ada beberapa ulasan tidak memiliki pengaruh atas keputusan membeli melalui minat/niat untuk membeli. Penelitian menyebutkan bahwa negative review lebih memiliki pengaruh atas keputusan untuk membeli (Chen et al., 2022). Sedangkan penelitian lainnya menyebutkan bahwa positif review memiliki dampak atas keputusan untuk membeli (Guo et al., 2020).

## SIMPULAN
Hasil penelitian kami menunjukkan beberapa perbedaan dari penelitian sebelumnya. Hanya variable kemudahan yang menunjukkan hasil positif signifikan terhadap keputusan membeli serta yang melalui variable intervening minat membeli online. Sedangkan variable lainnya  memberikan  hasil  yang  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  membeli  atau  yang melalui variable intervening minat pembelian. Selanjutnya, penelitian ini bertujuan untuk mengamati unsur-unsur apa saja yang termasuk dalam persepsi keamanan dan apakah itu berdampak  pada  niat  pembelian.  Temuan  penelitian  ini  menawarkan  implikasi  terapan untuk  periklanan  dan  pemasar  serta  praktisi  yang  membuat  rencana  strategis  dan menerapkan  alat  untuk  meningkatkan  produktivitas  atau  kinerja  keseluruhan  pembelian online.  Saran  untuk  penelitian  sebelumnya  bahwa  untuk  ulasan  pelanggan  sebaiknya menentukan emotional review dan non-emosional review. Selain itu diperlukan moderasi antara  ulasan  serta  persepsi  kegunaan  (perceived  usefulness)  yang  kemudian  akan
mempengaruhi niat (intention) membeli online. Jadi selanjutnya harus diformulasikan review yang seperti apa yang akan berguna/bermanfaat bagi pelanggan. Selain itu, peneliti harus mengumpulkan  banyak  variable  yang  mempengaruhi  keputusan  membeli  termasuk kepercayaan, sikap dan bisa juga menambahkan perilaku gender.

## DAFTAR PUSTAKA
Aggarwal,  A.,  &  Rahul,  M.  (2018).  The  effect  of  perceived  security  on  consumer  purchase intensions  in  electronic  commerce. International  Journal  of  Public  Sector  Performance Management, 4(1), 1 – 20. https://doi.org/10.1504/IJPSPM.2018.088691
Bilgihan, A. (2016). Computers in Human Behavior Gen Y customer loyalty in online shopping : An  integrated  model  of  trust  ,  user  experience  and  branding. Computers  in  Human Behavior, 61, 103 – 113. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.014
Chen, T., Samaranayake, P., Cen, X., Qi, M., & Lan, Y.-C. (2022). The Impact of Online Reviews on Consumers  ’  Purchasing  Decisions :  Evidence  From  an  Eye-Tracking  Study. Frontiers  in Psychology, 13(June). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.865702
Cho, Y. C. (2015). Exploring Factors That Affect Usefulness,  Ease  of Use, Trust, and Purchase Intention in The Online Environment. International Journal of Management & Information Systems, 19(1), 21 – 36.
Fathimah Febrianah, & Sukaris. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan Transaksi dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekobistek, 11, 309 – 315. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v11i4.391
Gunawan, F., Ali, M. M., & Nugroho, A. (2019). Analysis of the Effects of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on Consumer Attitude and Their Impacts on Purchase Decision on PT Tokopedia In Jabodetabek. European Journal of Business and Management Research,
4(5), 1 – 6. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2019.4.5.100
Guo, J., Wang, X., & Wu, Y. (2020). Positive emotion bias : Role of emotional content from online customer reviews  in  purchase  decisions. Journal  of Retailing  and  Consumer  Service, 52. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101891
Hayuningtyas, W. H., & Widiyanto, I. (2015). Antecedent Kepercayaan dan Keputusan Pembelian.
Diponegoro Journal of Management, 4(4), 1 – 11.
Indarwati, T. A., Dhenabayu, R., Pradana, R. M., Erta, & Dewi, H. S. C. P. (2023). Perceived Ease of Use  on  Purchasing  Decisions  in  E-Commerce  (a  case  study  of  TikTok  social  media). International Journal of Economics, Management, Business and Social Science (IJEMBIS),
2(1), 24 – 35.
Irawan, I. A. (2018). Effect Of Trust , Convinience , Security And Quality Of Service On Online
Purchase Decision ( Consumer Case Study In Tangerang Selatan Area ). Jurnal Ekonomi, XXIII(01), 114 – 122.
Jayasubramanian, P., Sivasakthi, D., & K, A. P. (2015). A Study on Customer Satisfaction towards Online Shopping. International Journal OfApplied Research, 1(8), 489 – 495.
Kimery,  K.  M.,  &  McCord,  M.  (2011).  Signals  of  Trustworthiness  in  E-Commerce. Journal  of Electronic Commerce in Organizations, 4(4), 52 – 74.
https://doi.org/10.4018/jeco.2006100103
Kusuma, Z. H., & Hussein, A. S. (2019). The Effect of Security, Trust, Percieved Usefulness and Perceived  Ease  of  Use  Towards  Purchase  Decision  in  Online  Marketplace  Site Tokopedia.com (Study of Tokopedia.com users in Malang City). Jurnal Mahasiswa FEB, 7(2),
1.
Liu, Y. (2006). Word of mouth for movies: Its dynamics and impact on box office revenue. Journal of Marketing, 70(3), 74 – 89. https://doi.org/10.1509/jmkg.70.3.74
Lubis, M. F. R., Rini, E. S., & . F. (2022). The Effect of Promotion, Perceived Ease of Use, and Perceived Usefulness on Purchase Decisions of Bni Tapcash E-Toll Cards and the Intention to Purchase as an Intervening Variable (Case Study on MKTT Toll Road Users). International Journal of Research and Review, 9(8), 258 – 274. https://doi.org/10.52403/ijrr.20220823
Lukiyana, & Sofiyanti, F. (2020). Influence of Perceived Benefit and Perceived Ease of Use on Purchase  Decisions  Using  Electronic  Payments  with  Price  Discounts  as  Moderating. Budapest International Research and Critics Institue-Journal (BIRCI-Journal), 21400 – 21413. Noval, T., Hubner, I. B., Bernarto, I., & Harapan, U. P. (2020). Ease Of Use Dan Trust Terhadap Purchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Situs Web Tokopedia. Ecodemica,
4(2), 217 – 229.
Purnawirawan, N., De Pelsmacker, P., & Dens, N. (2012). Balance and Sequence in Online Reviews:
How Perceived Usefulness Affects Attitudes and Intentions. Journal of Interactive Marketing,
26(4), 244 – 255. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.04.002
Racherla,  P.,  &  Friske,  W.  (2012).  Perceived  “usefulness”  of  online  consumer  reviews:  An exploratory investigation across three services categories. Electronic Commerce Research and Applications, 11(6), 548 – 559. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2012.06.003
Ramadhan, R. F., Komaladewi, R., & Mulyana, A. (2021). Online Purchase Decision Model From a Trust and Ease of Use Perspective in the Online Marketplace. Journal of Business Studies and Mangement Review, 5(1), 155 – 160. https://doi.org/10.22437/jbsmr.v5i1.17062
Sahney,  S.,  Ghosh,  K.,  &  Shrivastava,  A.  (2013).  “Buyer’s  motivation”  for  online  buying:  An empirical case of railway e-ticketing in Indian context. Journal of Asia Business Studies, 8(1),
43 – 64. https://doi.org/10.1108/JABS-07-2011-0036
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2016). Research  Methods  For  Business:  A  Skill  Building  Approach (Seventh). John Wiley & Sons Ltd. https://doi.org/10.13140/RG.2.1.1419.3126
Sivanesan. (2017). A Study on Problems Faced by Customers in Online Shopping with Special Reference to Kanyakumari District. International Journal of Research in Management and Business Studies, 4(3), 22 – 25.
Suryana, P. (2019). The Effect of Security, Easy of Transaction on Purchase Decisions at JD . ID.
Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 7(6), 12 – 16.
Tsiakis, T. (2012). security in online framework . The marketing strategies. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 62, 1265 – 1270. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.216
Tutik, S., Suseno, D. Y., & Triastity, R. (2016). Pengaruh Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Niat  Beli  Produk  Online  Shop  dengan  Norma  Subjektif  Sebagai  Variabel  Moderasi. Manajemen Sumber Daya Manusia, 10(2), 191 – 203.
Vladlena, B., Saridakis, G., Tennakoon, H., & Ezingeard, J. N. (2015). The role of security notices and online consumer behaviour: An empirical study of social networking users. International Journal of Human Computer Studies, 80(December 2014), 36 – 44.
https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2015.03.004