## JURNAL SKETSA BISNIS
Naskah Diterima :28 Maret 2021 Diterima Publikasi : 14 Juli 2022
Journal Homepage https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS
Strategi Pemasaran Layanan Perpajakan Online Dalam Masa Pandemi COVID-19 (Studi Kasus Di KPP Pratama Malang Utara)
Dian Eka Prangga1*, Ernani Hadiyati2
1 Program Pasca Sarjana Magister Managemen Universitas Gajayana, Indonesia,
2 Program Pasca Sarjana Magister Managemen Universitas Gajayana, Indonesia

## Abstract
The aims of this study is to analyze alternative formulas and marketing strategies for online taxation services according to the SWOT matrix during the Covid-19 pandemic and in the coming  years.  This  research  method  uses  a  SWOT  analysis  through  the  IFAS  and  EFAS approach  with  17  informants  of  KPP  Pratama  Malang  Utara  and  13  taxpayers  who  are registered in KPP Pratama Malang Utara. The results showed that the online service marketing strategy  of  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Malang  Utara  was  in  quadrant  II (supporting the stability  strategy),  which  had  a  very  large  opportunity,  but  also  faced  several  internal weaknesses.  The  focus  on  this  strategy  is  to  use  the  strengths  of  the  company  to  minimize internal weaknesses so as to maximize greater opportunities, so that the marketing objectives of online tax services can be optimized by making various alternative strategies.
Keywords: marketing strategy, online services, taxes, SWOT

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  menganalisis  formula  alternatif  dan  strategi  pemasaran layanan  perpajakan  online  sesuai  matrik  SWOT  dalam  masa  pandemi  Covid-19  dan  tahun mendatang.  Metode penelitian ini menggunakan analisis SWOT melalui pendekatan IFAS dan EFAS dengan jumlah informan sebanyak 17 pegawai KPP Pratama Malang Utara dan 13 Wajib Pajak  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Malang  Utara.  Hasil  Penelitian  menunjukan  bahwa strategi  pemasaran  layanan  online  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Malang  Utara  berada pada kuadran II (mendukung stability strategy ) yaitu memiliki peluang yang sangat besar, tetapi juga  menghadapi  beberapa  kelemahan  internal.  Fokus  pada  strategi  ini  adalah  menggunakan kekuatan  yang  dimiliki  organisasi  guna  meminimumkan  faktor  kelemahan  internal  sehingga dapat  memaksimalkan  peluang  yang  lebih  besar,  sehingga  tujuan  pemasaran  layanan perpajakan online dapat optimal dengan membuat berbagai alternatif strategi.
Kata Kunci : strategi pemasaran, layanan online, pajak, SWOT

## 1.  Pendahuluan
Pendapatan Negara Indonesia pada periode tahun 2020 diproyeksikan dari sector pajak  sebesar  83,54%,  hal  ini  menunjukkan  tugas  yang  berat  bagi  Direktorat  Jenderal Pajak dalam mencapai target penerimaan. Direktorat Jenderal pajak terus berusaha untuk menciptakan  terobosan  dalam  melakukan  penggalian  potensi  perpajakan  baik intensifikasi  atas  potensi  perpajakan  dari  berbagai  sektor  maupun  ekstensifikasi  basis data  perpajakan  baru.  Direktorat  Jenderal  Pajak  sebagai  organisasi  yang  besar  untuk mencapai hasil penerimaan yang optimal, terdiri dari beberapa kantor pelayanan tersebar di  seluruh  wilayah  Indonesia  yang  menyelenggarakan  administrasi  perpajakan  sebagai bentuk pelayanan publik.
Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Malang  Utara  sebagai  salah  satu  kantor pelayanan  pajak  terbaik  berdasarkan  hasil  seleksi  Direktorat  Jenderal  Pajak  di  tahun 2018, terus melakukan perbaikan serta merancang strategi dengan menciptakan beragam inovasi  untuk  mempertahankan  kepercayaan  dan  kepuasan  para  pengguna  layanan perpajakan.  Berbagai  terobosan  dalam  peningkatan  layanan  perpajakan  berbasis teknologi  informasi  terus  dikembangkan  untuk  menjawab  kebutuhan  masyarakat  akan efisiensi  dan  efektivitas.  Tantangan  baru  menghadang  Direktorat  Jenderal  Pajak  dalam merumuskan strategi pemasaran layanan perpajakan online seiring dengan merebaknya Pandemi Corona Virus Disease 2019 (Covid-19) sejak awal tahun 2020. Pandemi Covid- 19 tidak hanya berpengaruh dalam merealisasikan target penerimaan pajak namun dalam pelayanan  administrasi  perpajakan.  Direktorat  Jenderal  Pajak    mendukung  program pemerintah  dalam  pencegahan  penyebaran  Covid-19,  dengan  diterbitkannya  Surat Edaran  Menteri  Keuangan  Nomor  SE-05/MK.1/2020  tentang  Panduan  Tindak  Lanjut Terkait  Pencegahan  Corona  Virus  Disease  2019  (Covid-19)  di  Lingkungan  Kementerian Keuangan,  Direktur  Jenderal  Pajak  telah  menetapkan  Panduan  Pelaksanaan  Tugas Selama  Masa  Pencegahan  Penyebaran  Corona  Virus  Disease  2019  (Covid-19)  di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak melalui Surat Edaran Nomor SE-13/PJ/2020 tanggal 15  Maret  2020.  Kebijakan  tersebut  mendukung  terjadinya  percepatan  reformasi perpajakan  yang  mengoptimalkan  penggunaan  teknologi  informasi  berbasis  internet dalam pelaksaan pelayanan yang mana sebelumnya di awal tahun 2020 telah diluncurkan single login yang menandai era baru layanan online.
Layanan  perpajakan  dilakukan  sebagai  bentuk  digitalisasi  pelayanan  publik  yang merupakan  bagian  dari  pengembangan e-government  services .  Pandemi  Covid-19 menjadikan penggunaan layanan perpajakan online sebagai suatu kebutuhan namun juga merupakan  sebuah  tantangan  besar  yang  harus  dijawab  dengan  cepat  dan  tepat  oleh Direktorat  Jendral  Pajak.  Wajib  Pajak  diharapkan  tidak  menghindar  dari  kewajiban perpajakan  dengan  alasan  ketidakmampuan  dan  ketidakpahaman.  Hal  ini  menunjukkan pentingnya strategi pemasaran layanan online yang tepat terkait kemampuan dari kantor pelayanan  pajak  dalam  berinovasi  pada  masa  pandemi  Covid-19  dengan  melakukan percepatan perubahan dan penyesuaian terhadap pelayanan perpajakan.

## 2.  Kerangka Teori
2.1. Strategi Pemasaran
(Alfred,  1962)  menjelaskan  bahwa  pengembangan  strategi  adalah  alat  untuk mencapai tujuan organisasi dalam  hal tujuan jangka panjang,  program tindak lanjut, dan prioritas  alokasi  sumber  daya.  (Hamel  &  Prahalad,  1995)  menjelaskan  bahwa  tindakan dilakukan  secara  bertahap  (selalu  meningkat)  dan  terus  menerus  dan  dilakukan  dalam
kaitannya  dengan  harapan    pelanggan  di  masa  depan  (Rangkuti,  2016).  Pemasaran sebagai  proses    perusahaan  untuk  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan  membangun hubungan  pelanggan  yang  kuat  untuk  mendapatkan  nilai  dari  mereka  (Hestanto,  2019). Fungsi  strategi  pemasaran  adalah  meningkatkan  motivasi  untuk  mencapai  tujuan, meningkatkan  efektivitas    koordinasi  tim,  menetapkan  tujuan  organisasi,  dan  memantau kegiatan  pemasaran.  Strategi  pemasaran  juga  memiliki  tujuan    untuk  meningkatkan kinerja   organisasi.  Semakin  baik  organisasi, semakin  akan   berkembang  dan    bertahan dalam menghadapi kondisi eksternal yang  tidak pasti yang dapat melemahkannya.

## 2.2. Manajemen Strategi Sektor Publik
Strategi  adalah  keseluruhan  proses  yang  membutuhkan  keputusan.  (Pearce  II  & Richard  B.  Robinson,  1997)  Seperangkat  strategi  dan  tindakan  yang  mengarah  pada perumusan  ( formulation )  dan  pelaksanaan  ( implementation )  dari  suatu  rencana  yang ditujukan  untuk  mencapai  tujuan  suatu  organisasi.  Untuk  menjamin  kepastian  hukum, hubungan  antara  pemerintah  daerah  dan  penyelenggara  negara  diperkenalkan  di Indonesia pada 18 Juli 2009 dan diatur dalam Undang-Undang Pelayanan Publik No. 25 Tahun 2009. Pasal 1  (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 memberikan pelayanan publik  dengan  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  yang  berkaitan  dengan  pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan  warga negara dan penduduk    barang,  jasa  dan/atau  pemerintahan.  didefinisikan  sebagai  suatu  kegiatan. Layanan dari penyedia layanan publik.
2.3. Layanan Perpajakan Online
Layanan online adalah layanan berbasis elektronik yang memanfaatkan teknologi informasi  dan  komunikasi  (TIK)  di  berbagai  bidang.  Tiga  komponen  utama  dari  layanan elektronik  adalah  penyedia  layanan,  penerima  layanan,  dan  saluran  layanan.  Di  sektor publik,  komponen  layanan  elektronik  adalah  entitas  publik  sebagai  penyedia  layanan, publik  sebagai  penerima  layanan,  dan  saluran  layanan  adalah  teknologi.  Berdasarkan Peraturan  Direktorat  Jenderal  Pajak  No.  PER-41/PJ/2015,  definisi  layanan  pajak  online ditetapkan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  atau  Direktorat  Jenderal  Pajak  dan  berurusan dengan  Direktorat  Jenderal  Pajak,  termasuk  wajib  pajak  elektronik.  DJP  Online  dan penyedia SPT e-pajak, saya akan melakukannya. Ada lima jenis layanan pajak online: 1. e-registration
Permohonan  pengelolaan  NPWP  (Nomor  Pokok  Wajib  Pajak)  dan/atau  PKP  (Wajib Pajak  Kena  Pajak),  yang  selanjutnya  disebut  Permohonan  Pendaftaran,  yang mendaftarkan  Wajib  Pajak  dan/atau  PKP,    Wajib  Pajak  yang  diubah.  , pemindahbukuan wajib pajak, pembatalan NPWP, pembatalan pengukuhan PKP, dan perpajakan sebagaimana diatur dalam peraturan Administrasi Umum Nomor PER-04/. Layanan  lain  terkait  NPWP  dan  PKP  melalui  Internet  langsung  terhubung    dengan Administrasi Umum online PJ / 2020.
2. e-billing
Aplikasi  Akuntansi  Departemen  Pajak  (selanjutnya  disebut  Aplikasi  Akuntansi  DJP) merupakan bagian dari Sistem Akuntansi Departemen Pajak dan menyediakan aplikasi berbasis  web  bagi  wajib  pajak  untuk  menerbitkan  kode  akuntansi.  jaringan  internet atau  intranet.  Misalnya  diatur  dalam  Peraturan  Dirjen  Pajak  Nomor  PER-05/PJ/2017. Kode  billing  adalah  kode  pengenal  yang  diterbitkan  oleh    billing  system  untuk pembayaran  atau  jenis  setoran  yang    dilakukan  oleh  Wajib  Pajak  /  Wajib  Pajak  / Setoran Wajib (Leliya & Afiyah, 2016).

## 3. e-filing
Tata  cara  penyampaian  SPT  melalui  jalur  tertentu  (permohonan  pelaporan  SPT  PPh Tahunan  dan  PPh  Tetap)  yang  ditetapkan  oleh  Sekretaris  Pajak  dan  diatur  dengan peraturan Sekretaris Pajak. PER-02 / PJ / 2019(Syafitri & Rosharlianti, 2020).
4. e-faktur
Ini adalah tagihan sebagai bukti pengenaan PPN  oleh Pengusaha Kena Pajak  yang tata  caranya  diatur  dengan  peraturan  Menteri  Perpajakan.  Format  e-Faktur  Pajak adalah  format  dokumen  elektronik  yang  dapat  dicetak  (printed)  dalam  bentuk  kertas atau  file PDF. Tujuan penerapan e-Faktur Pajak adalah agar Pengusaha Kena Pajak dapat  dengan  mudah  membuat  Faktur  Pajak  melalui  penerapan  dan  penggunaan teknologi informasi (Tyasmminingsih, 2016).
5. e - bupot
Formulir  Permohonan  Pemotongan  Pajak  secara  elektronik  berdasarkan  Pasal  23 dan/atau  Pasal  26  (selanjutnya  disebut  Formulir  Permohonan  e-Bupot  23/26)  dapat disampaikan  pada  website  DJP  atau  pada  channel  tertentu  yang  ditunjuk  oleh  DJP. Software  yang  tersedia  dan  dapat  digunakan.  Merujuk  dan  menyusun  SPT  jangka waktu Pasal 23 dan/atau  26 PPh serta laporan dalam bentuk dokumen elektronik yang diatur dalam Peraturan Direktur  Pajak Nomor PER-04/PJ/2017 (Putra et al., 2021).

## 3.  Metode
Lokasi penelitian ini adalah Kantor Pelayanan Pajak di Kratama Malang Utara, Jawa Timur,  Indonesia.  Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan  kualitatif.  Selain  itu,  jumlah informan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  17  pegawai  KPP  Platamanorth Malang    dan  13  wajib  pajak  terdaftar    KPP  Platamanorth  Malang.  Metode  pengumpulan data  untuk  survei  ini  dibagi  menjadi  lima  tahap:  Membuat  panduan  wawancara  dan kuesioner, mengidentifikasi prospek, mengisi wawancara dan kuesioner dan memposting data.    Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  adalah    analisis  SWOT  dengan matriks  internal  factor  analysis  strategy  (IFAS)  dan  matriks  external  factor  analysis summary (EFAS) dengan skala pembobotan 1-4.

## 4.  Hasil Penelitian Dan Pembahasan

## 4.1. IFAS dan EFAS
Matrik IFAS memperhitungkan faktor kekuatan dan kelemahan yang masing-masing meliputi  5  faktor  dan  diberikan  bobot  dengan  skala  yang  didasarkan  pengaruh  posisi strateginya.  Hasil  perhitungan  rating  dari  yang  sangat  kuat  sampai  dengan  yang  sangat lemah  akan  digunakan  sebagai  dasar  perhitungan  skor  yaitu  bobot  dikalikan  dengan Rating. Untuk lebih jelasnya perhitungan IFAS dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Penentuan Bobot Matriks IFAS
KEKUATAN (STRENGHT) Faktor Strategis Bobot Rating Skor Dukungan Pemerintah dan keselarasan regulasi 0,20 4 0,80 Perkembangan  Reformasi  Organisasi  DJP  dan  Ketersediaan Anggaran untuk peningkatan kualitas pelayanan 0,20 3 0,61 Fasilitas teknologi Informasi / IT yang kompeten 0,21 3 0,62 SDM yang berkualitas 0,21 3 0,62 Lokasi dan wilayah kerja Kantor Pelayanan 0,18 3 0,55 TOTAL KEKUATAN (STRENGHT) 1,00 16 3,20 KELEMAHAN (WEAKNESS)
Jurnal Sketsa Bisnis , Vol. 09, No. 01, July 2022,1-9 https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.2483
Faktor Strategis Bobot Rating Skor Keterbatasan  Jam  kerja  Call  Centre,  maupun  loket  Helpdesk, mempengaruhi fleksibilitas waktu konsultasi Wajib Pajak 0,18 3 0,53 Aplikasi  yang  kurang  user  friendly  sehingga  membutuhkan asistensi serta kurang tersedianya dukungan User Manual maupun Video Tutorial resmi 0,20 3 0,59 Rasio  jumlah  pegawai  khususnya  Account  Representative terhadap jumlah penduduk dan Wajib Pajak masih rendah 0,21 3 0,63 Keterbatasan  waktu  diseminasi  internal  atas  aplikasi  baru  kepada pegawai dan pengimplementasian-nya 0,20 3 0,59 Kendala  Down  System  dan  permasalahan  kepadatan  Traffic Internet saat mendekati batas akhir pelaporan 0,22 3 3,30 TOTAL KELEMAHAN (WEAKNESS) 1,00 15 5,64
Sumber: Data diolah, 2022
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  jumlah  bobot  faktor  strategi  kekuatan  berjumlah  1 (satu)  dan  kelemahan  berjumlah  1  (satu).  Total  faktor  strategi  untuk  kekuatan  ( strength ) yang terdiri dari 5 faktor dari nilai skor berjumlah 3,20 dan faktor strategi untuk kelemahan ( weakness )  yang  terdiri  dari  5  faktor  dari  nilai  skor  berjumlah  5,64.  Selisih  total  skor kekuatan dan kelemahan adalah 3,20-5,64 = -2.44.
Matrik  EFAS  memperhitungkan  factor  peluang  dan  ancaman  yang  masing-masing meliputi  5  faktor  strategi  dan  diberikan  bobot  dengan  skala  yang  didasarkan  pengaruh posisi  strateginya.  Hasil  perhitungan  rating  dari  yang  sangat  kuat  sampai  dengan  yang sangat  lemah  akan  digunakan  sebagai  dasar  perhitungan  skor  yaitu  bobot  dikalikan dengan rating. Untuk lebih jelasnya perhitungan EFAS dapat diliahat pada Tabel 2.
Tabel 2. Penentuan Bobot Matriks EFAS
PELUANG (OPPORTUNITY) Faktor Strategis Eksternal Bobot Rating Skor Peningkatan kepemilikan gadget 0,21 4 0,82 Perluasan jaringan internet ke seluruh wilayah Indonesia 0,20 4 0,81 Penambahan Wajib Pajak baru 0,19 3 0,57 Perkembangan jenis usaha 0,20 3 0,59 Kerjasama  antar  Lembaga  Pemerintah  maupun  dukungan  sektor swasta 0,21 3 0,62 TOTAL PELUANG (OPPORTUNITY) 1,00 17 3,41 ANCAMAN (THREAT) Faktor Strategis Eksternal Bobot Rating Skor Kesadaran masyarakat akan pentingnya peranan pajak 0,21 2 0,42 Tax Planing dan Tax Avoidance 0,20 3 0,61 Pengetahuan  Wajib  Pajak  atas  perpajakan  dan  penggunaan  jasa Konsultan Pajak yang tidak kompeten 0,20 3 0,59 Kondisi Perekonomian 0,20 3 0,59 Situasi Politik Negara 0,20 3 0,59 TOTAL ANCAMAN (THREAT) 1,00 14 2,79
Sumber: Data diolah, 2022
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  jumlah  bobot  faktor  strategi  peluang  ancaman berjumlah  1  (satu)  dan  ancaman  berjumlah  1  (satu).  Total  factor  strategi  untuk  peluang ( opportunity )  yang  terdiri  dari  5  faktor  dari  nilai  skor  berjumlah  3.41  dan  factor  strategi untuk  ancaman  ( threat )  yang  terdiri  dari  5  faktor  strategi  dari  nilai  skor  berjumlah  2,79. Selisih total skor peluang dan ancaman adalah 3,41 –2,79 = +0,62.
4.2. Penentuan Strategi
Penentuan  strategi  merupakan  tahap  untuk  mencocokkan  tahapan  ( matching stage) sebagai  proses  formulasi  strategi.  Sesuai  hasil  perhitungan  pada  tabel  1  dan  2 yaitu  matriks  IFAS  dan  EFAS  menunjukkan  nilai  total  skor  dari  masing-masing  faktor
Jurnal Sketsa Bisnis , Vol. 09, No. 01, July 2022,1-9 https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.2483
dengan  rincian  sebagai  berikut;  kekuatan  ( Strenght )  dengan  bobot  sebesar  3,20; kelemahan ( Weakness) dengan bobot sebesar  5,64; peluang ( Opportunity ) dengan bobot sebesar  0,41;  serta  ancaman  (Threat)  dengan  bobot  sebesar  2,79.  Rincian  perhitungan nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai  kekuatan  ( strenght )  lebih  besar  dari  nilai kelemahan  ( weakness) dengan  selisih  -2,44.  Nilai  peluang (opportunity )  lebih  besar  dari nilai ancaman ( threats) dengan selisih +0,62.
Sesuai  hasil  analisis  IFAS  dan  EFAS  dalam  matriks  grand  strategy,  akan ditentukan  posisi  layanan  perpajakan  online  dengan  mempertimbangkan  titik  singgung antara  IFAS  dan  EFAS  dengan  mengunakan  mengadopsi  metode Matrik  Space yaitu sebagai berikut:
Analisa Horisontal Sumbu X = (Strenght - Wakness) / 2 = (3,20-5,64)/2
= -2.44/2 = -1,22
Titik singgung antara IFAS dan EFAS diperlihatkan pada Gambar 1.
Gambar  1  memperlihatkan  titik  singgung  IFAS  dan  EFAS  berada  pada  kuadran  1 yaitu    mendukung Stability  Strategy yaitu  menciptakan  strategi  meminimalkan  faktor kelemahan  internal  sehingga  dapat  memaksimalkan  peluang  yang  lebih  besar  sehingga tujuan  Layanan  perpajakan online dapat  optimal  dengan  membuat  berbagai  alternative strategi. Dari hasil perhitungan IFAS dan EFAS, maka dapat digambarkan dalam diagram matrik SWOT. Menentukan strategi pada masa covid-19 dengan menggunakan kekuatan yang dimiliki meliputi;
1)  Dukungan pemerintah dan keselarasan regulasi
2)  Perkembangan  reformasi  organisasi  DJP  dan  ketersediaan  anggaran  untuk peningkatan kualitas pelayanan
3)  Fasilitas teknologi Informasi / IT yang kompeten
IV Mendukung Diversification Strategy II Mendukung Stability Strategy I Mendukung Growth Strategy III Mendukung Defensive Strategy
PELUANG
(OPPORTUNITIES) KELEMAHAN ( WEAKNESS) KEKUATAN (STRENGTH) ANCAMAN (THREATHS)  (-1,22 , 0,31) Gambar 1. Analisis SWOT Sumber: Data diolah, 2022 Analisis Vertikal Sumbu Y
= (Opportunity - Treat) / 2
= (3,41-2,79)/2 = 0,62/2 = 0,31
4)  SDM yang berkualitas
Lokasi  dan  wilayah  kerja  Kantor  Pelayanan.  Untuk  meminimalkan  kelemahan, meliputi:
1)  Keterbatasan  Jam  kerja call  centre ,  maupun  loket Helpdesk ,  serta  mempengaruhi fleksibilitas waktu konsultasi Wajib Pajak.
2)  Aplikasi  yang  kurang  user  friendly  sehingga  membutuhkan  asistensi  serta  kurang tersedianya dukungan user manual maupun video tutorial resmi
3)  Rasio jumlah pegawai khususnya account representative terhadap jumlah penduduk dan wajib pajak masih rendah
4)  Keterbatasan  waktu  diseminasi  internal  atas  aplikasi  baru  kepada  pegawai  dan implementasinya
5)  Kendala  down  system  dan  permasalahan  kepadatan  traffic  internet  saat  mendekati batas akhir pelaporan.
Dengan memaksimalkan peluang, meliputi:
1)  Peningkatan kepemilikan gadget
2)  Perluasan jaringan internet ke seluruh wilayah Indonesia
3)  Penambahan wajib pajak baru
4)  Perkembangan jenis usaha
5)  Kerjasama antar lembaga pemerintah maupun dukungan sektor swasta. Serta untuk meminimalkan ancaman antara lain;
1)  Kesadaran masyarakat akan pentingnya peranan pajak, 2)
2)  Tax planing dan tax avoidance
3)  Pengetahuan  wajib  pajak  atas  perpajakan  dan  penggunaan  jasa  konsultan  pajak yang tidak kompeten
4)  Kondisi perekonomian
5)  Situasi politik negara.
Analisa melalui IFAS dan EFAS sebagai dasar penentuan titik koordinat internal dan eksternal  yang  digunakan  untuk menentukan kuadran  serta  titik koordinat  pada  diagram matrik SWOT. Sesuai gambar 1  titik koordinat berada di area kelemahan (weeknes) dan peluang (opportunity) yang  berarti  mendukung Stability  Strategy Layanan  Online Perpajakan kantor pelayanan pajak Pratama Malang Utara pada masa Covid-19 terletak pada  posisi  Kuadran  2.    Fokus  pada  strategi  ini  adalah  menggunakan kekuatan  internal yang dimiliki dengan memaksimalkan peluang yang sangat besar, dengan meminimalkan kelemahan  internal  yang  selanjutnya  digunakan  sebagai  acuan  menentukan  Formula Alternatif Strategi Pemasaran Layanan Perpajakan Online.

## 5.  Kesimpulan Dan Saran
5.1  Kesimpulan
Formula alternatif dan strategi pemasaran layanan perpajakan online sesuai  matrik SWOT dalam masa pandemi Covid-19 dan tahun mendatang adalah;
1)  Pengaturan  kembali  lanyan  konsultasi  jam  kerja Call  Centre yang  lebih  fleksibel, sehingga mempermudah waktu konsultasi Wajib Pajak.
2)  Menyiapkan User  Manual maupun  Video  Tutorial  resmi  untuk  Aplikasi  Perpajakan sehingga menjadikan aplikasi yang mudah digunakan/ user friendly .
3)  Melakukan  persiapan  dengan  pelatihan/diseminasi  internal  atas  pembaruan aplikasi/ update khususnya  bagi  pegawai  yang  terkait  langsung  dengan  pelayanan kepada Wajib Pajak seperti Account Representative .
4)  Meningkatkan  kapasitas  perangkat  Teknologi  Informasi  sehingga  kendala Down System yang diakibatkan kepadatan Traffic Internet dapat teratasi.
5)  Penyederhanaan  aplikasi  melalui  pengabungan  untuk  semua  aplikasi  pelaporan untuk mempermudah akses Wajib Pajak.
6)  Penyederhanaan Aturan Teknis Perpajakan untuk memberikan dampak pada Aplikasi Perpajakan Online lebih sederhana.
7)  Pemanfaatan  layanan  perpajakan  online  untuk  mendukung  kegiatan  pengawasan kewajiban  perpajakan  sehingga  dapat  memonitoring  secara up  to  date akan pelaksanaan pelaporan dan pembayaran pajak.
8)  Dengan bertambahnya kepemilikan gadget dan semakin luasnya kangkauan internet di  seluruh  Indonesia  diharapkan  mampu  menunjang  layanan  online  perpajakan dengan  menyediakan  layanan  aplikasi  yang  mudah  diakses  melalui  telepon genggam.
9)  Peluang  Perkembangan  jenis  usaha  baru  pada  saat  ini  menjadi  momentum ekstensifikasi  penambahan  jumlah  Wajib  Pajak  baru  yang  tentunya  akan mengunakan layanan perpajakan secara online.
10)  Kerjasama antar Lembaga Pemerintah maupun sektor swasta secara langsung dapat memberikan  dukungan  dalam  menpromosikan  pengunaan  layanan  perpajakan secara online.
5.2  Saran
Diharapkan  pemanfaatan  layanan  perpajakan  online  dapat  mendukung  kegiatan pengawasan kewajiban perpajakan sehingga dapat memonitoring secara up to date akan pelaksanaan  pelaporan  dan  pembayaran  pajak,  penyederhanaan  aplikasi  melalui pengabungan  untuk  semua  aplikasi  pelaporan  untuk  mempermudah  akses Wajib  Pajak, serta ada peningkatan kapasitas perangkan Teknologi Informasi sehingga kendala down system yang diakibatkan kepadatan traffic internet dapat teratasi.

## 6.  Daftar Pustaka
Alfred,  D.  C.  (1962). Strategy  and  Structure:  Chapters  in  The  History  of  The  industrial Enterprise . MIT Press.
Anak  Agung  Gede  Eka  Subama  Putra,  Mahyuni,  L.  P.,  &  Putra,  A.  A.  M.  S.  (2021). Menakar  Penerimaan  Wajib  Pajak  atas  e-Bupot  dengan  Pendekatan  Technology Acceptance  Model. Jurnal  Riset  Akuntansi  &  Perpajakan  (JRAP) , 8 (02),  1 –15. https://doi.org/10.35838/jrap.2021.008.02.12
F, R. (2016). Teknik membedah kasus bisnis analisis SWOT . Gramedia Pustaka Utama.
Hamel, & Prahalad. (1995). Management . Tata McGraw Hill.
Hestanto.
(2019). Definisi Kepatuhan Wajib Pajak . ,
https://www.hestanto.web.id/kepatuhanwajib-pajak/
Leliya,  &  Afiyah,  F.  (2016).  Efektivitas  Sistem  Pembayaran  Pajak  Daerah  Online  Dalam Peningkatan Pendapatan Daerah Kota Cirebon. Jurnal AL-Mustashfa , 4 (2), 158 –177.
Jurnal Sketsa Bisnis , Vol. 09, No. 01, July 2022,1-9 https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.2483
Pearce  II,  J.  A.,  &  Richard  B.  Robinson.  (1997). Manajemen  Strategik:  Formulasi, Implementasi, dan Pengendalian diterjemahkan oleh Ir. Agus Maulana MSM (1, Ed.). Binarupa Aksara.
Syafitri,  M.  I.  D.,  &  Rosharlianti,  Z.  (2020).  PERAN  WHISTLE  BLOWING  SYSTEM DALAM  MEMODERASI  PENERAPAN  E-FILLING  DAN  SANKSI  PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK. Nominal: Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen , 9 (2), 48 –61. https://doi.org/10.21831/nominal.v9i2.30833
Tyasmminingsih,  A.  (2016).  APLIKASI  FAKTUR  PAJAK  ELEKTRONIK  (E-FAKTUR) DALAM  RANGKA  PENGUKURAN  TINGKAT  KEPATUHAN  WAJIB  PAJAK  PADA KANTOR  PELAYANAN  PAJAK. El  Muhasaba:  Jurnal  Akuntansi , 7 (2),  172. https://doi.org/10.18860/em.v7i2.3887