Jurnal Komunikasi Pembangunan
Juli 2017, Volume 15, No. 2
KEMAMPUAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KINERJA PUSTAKAWAN DILINGKUP KEMENTERIAN PERTANIAN
Interpersonal Communication Ability  of Librarian’s PerformanceiIn Ministry of Agriculture
Erriani Kristiyaningsih 1 , Pudji Muljono 2 , Eko Sri Mulyani 3
1 Mahasiswa Program Magister Sains Studi Komunikasi pembangunan Pertanian Sekolah Pascasarjana IPB
2 Ketua Komisi Pembimbing, Dosen Departemen Komunikasi pembangunan FEMA IPB
3 Anggota Komisi Pembimbing, Dosen Departemen Komunikasi pembangunan FEMA IPB

## ABSTRACT
Librarians  at  the  Ministry  of  Agriculture  are  civil  servants  (PNS),  who  are appointed through  a selection process whose duties and positions are  governed in functional positions and credit figures based on ministerial regulations on the utilization of the state apparatus and the reform of the Indonesian bureaucracy. The librarian's profession as a civil servant is closely related to how they are able to  communicate  interpersonally  and  how  it  can  support  their  performance  as government employees.
Therefore, the purpose of this study is to analyze the description of librarians of the ministry of agriculture, to analyze the relationship of librarian characteristics with the competence of interpersonal communication and to analyze the relation of  competence  of  interpersonal  communication  and  librarian  performance.  As well  as  analyzing  the  differences  of  interpersonal  communication  and  the performance of expert librarians and skilled librarians.
The research was conducted at library institution of Ministry of Agriculture with the  number  of  respondents  was  72  people.  Data  collection  in  the  field  was conducted during May 2017. The data obtained were processed using descriptive statistics, srearman ranks and chi-square to find relationships between variables.
The  majority  of  librarians  judge  that  the  competence  of  their  interpersonal communication is in the category of both skilled librarians and expert librarians.
Relationship  characteristic  with  interpersonal  communication  occurs  only  on indicator  of  gender  relationship  to  supportiveness  and  positiveness,  formal  and norformal  education  level  to  Positiveness.  Performance  has  a  relationship  with interpersonal  communication  based  on  credit  score  only  on  indicator supportiveness. Overall performance indicators of work behavior assessment are significantly related to interpersonal communication. Empathy, Positiveness and supportiveness  of  expert  and  skilled  librarians  have  real  differences.  While  the performance of expert and skilled librarians has no real difference.
Key word: Librarian, Interpersonal Communication, Performance
Juli 2017, Volume 15, No. 2

## ABSTRAK
Pustakawan  di  Departemen  Pertanian  adalah  pegawai  negeri  sipil  (PNS),  yang ditunjuk  melalui  proses  seleksi  yang  tugas  dan  jabatannya  diatur  dalam  posisi fungsional  dan  angka  kredit  berdasarkan  peraturan  menteri  tentang pemanfaatan  aparatur  negara  dan  reformasi  birokrasi  Indonesia  .  Profesi pustakawan  sebagai  pegawai  negeri  berhubungan  erat  dengan  bagaimana mereka dapat berkomunikasi secara interpersonal dan bagaimana hal itu dapat mendukung kinerja mereka sebagai pegawai pemerintah.
Oleh  karena  itu,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  deskripsi pustakawan  dari  Kementerian  Pertanian,  untuk  menganalisis  hubungan karakteristik  pustakawan  dengan  kompetensi  komunikasi  interpersonal  dan untuk menganalisis hubungan kompetensi komunikasi interpersonal dan kinerja pustakawan. Serta menganalisis perbedaan komunikasi interpersonal dan kinerja pustakawan ahli dan pustakawan terampil.
Penelitian ini dilakukan di lembaga perpustakaan Kementerian Pertanian dengan jumlah  responden  72  orang.  Pengumpulan  data  di  lapangan  dilakukan  pada bulan  Mei  2017.  Data  yang  diperoleh  diolah  menggunakan  statistik  deskriptif, rank spearman dan chi-square untuk menemukan hubungan antar variabel.
Mayoritas  pustakawan  menilai  bahwa  kompetensi  komunikasi  interpersonal mereka  berada  dalam  kategori  pustakawan  terampil  dan  pustakawan  ahli. Karakteristik  hubungan  dengan  komunikasi  antarpribadi  hanya  terjadi  pada indikator  hubungan  gender  dengan  dukungan  dan  kepositifan,  tingkat pendidikan formal dan nonformal hingga positivitas. Kinerja memiliki hubungan dengan  komunikasi  interpersonal  berdasarkan  skor  kredit  hanya  pada  indikator dukungan. Indikator kinerja keseluruhan penilaian perilaku kerja secara signifikan terkait  dengan  komunikasi  interpersonal.  Empati,  sikap  positif  dan  dukungan pustakawan  ahli  dan  terampil  memiliki  perbedaan  nyata.  Sementara  kinerja pustakawan ahli dan terampil tidak memiliki perbedaan nyata.
Kata kunci : Pustakawan, Komunikasi Interpersonal, Kinerja

## PENDAHULUAN
Kementerian  Pertanian merupakan  instansi  Pemerintahan  yang  mengambil alih  mengenai  otoritas  pemerintahan  dibidang  pertanian  Indonesia.  Salah  satu tugas  dari  Kementerian  pertanian  ialah  menyediakan  informasi  pertanian  bagi rakyat  Indonesia  melaui  berbagai  media  salah  satunya  yaitu  perpustakaan. Perpustakaan  kementerian  pertanian  dalam  ini  menyediakan  informasi  baik online maupun offline. Pustakawan merupakan tenaga kerja pilihan yang bekerja pada  perpustakaan  Kementerian  pertanian.  Pustakawan  direkrut  sesuai  dengan keahlian  dan  kompetensi  mereka  terhadap  dunia  informasi.  Pustakawan  di kementerian  Pertanian  merupakan  pegawai  negeri  sipil  (PNS),  yang  diangkat melalui proses seleksi yang tugas dan jabatannya diatur dalam jabatan fungsional dan  angka  kreditnya  berdasarkan  peraturan  menteri  pendayagunaan  aparatur negara dan reformasi birokrasi Indonesia.
Jurnal Komunikasi Pembangunan
Juli 2017, Volume 15, No. 2
Profesi  pustakawan  sebagian  besar  aktivitasnya  berhadapan  langsung  dan berkomunikasi  dengan  orang  lain.  Pustakawan  dituntut  untuk  mampu berkomunikasi  interpersonal  dengan  baik  dan  efektif,  karena  sebagai  seorang profesional  yang  bertanggungjawab  untuk  menyediakan  akses  yang  seluas- luasnya  untuk  para  pencari  informasi,  yang  dikemukakan  dari  hasil  penelitian (Makarim  2006).  Adapun  salah  satu  kriteria  pustakawan  yang  diinginkan  oleh pengguna  perpustakaan  adalah  pustakawan  yang  memiliki  kemampuan komunikasi interpersonal yang baik serta berkepribadian yang matang sehingga dapat membangun hubungan positif dengan orang lain (Simahate 2013).
Keragaman  sosial  dalam  era  modern  ini,  kita  harus  belajar  memahami  dan menghormati  perbedaan  dalam  berkomunikasi.  Aktivitas  dasar  manusia  adalah dengan  berkomunikasi  yang  dapat  saling  berhubungan  satu  sama  lain. Komunikasi  merupakan  sarana  agar  terjalinnya  hubungan  antar  seseorang dengan orang lain, dengan adanya komunikasi maka terjadilah hubungan sosial, karena  manusia  itu  sebagai  makluk  sosial,  di  antara  yang  lainnya  saling membutuhkan,  sehingga  terjadinya  interaksi  yang  timbal  balik.  Proses komunikasi yang terjadi dalam hubungan seseorang dengan orang lain tentunya tidak terlepas dengan tujuan mengembangkan identitas, membangun hubungan sosial  dengan  tercapainya  proses  penyampaian  informasi  itu  akan  berhasil apabila  ditunjang  dengan  alat  atau  media  sebagai  sarana  penyaluran informasi. Proses  komunikasi  tidak  selamanya  berjalan  dengan  lancar,  hal  ini  terjadi dikarenakan kurangnya memperhatikan unsur-unsur yang seharusnya ada dalam proses  komunikasi  (Nurhayani  2011).  Kegiatan  komunikasi  ini  berlangsung  dari hari  ke  hari,  dari  waktu  ke  waktu,  selama  manusia  hidup  dan  melakukan aktivitasnya.  Terkadang  kita  mengalami  di  kehidupan  sehari-hari  terjadi kesalahpahaman  dalam  berkomunikasi,  ini  akan  berdampak  ketidak  nyamanan terutama  di  lingkungan  bekerja.  Menghadapi  permasalahan  ini  kita  baru menyadari  bahwa  diperlukan  pengetahuan  mengenai  bagaimana  cara berkomunikasi  yang  baik  dan  efektif.  Kemampuan  berkomunikasi  interpersonal yang  baik  dan  efektif  sangat  diperlukan  oleh  manusia  agar  dapat  menjalani semua  aktivitas  dimanapun  terutama  di  lingkungan  pekerjaan  baik  dalam suasana formal ataupun informal (Simahate 2013).
Kegiatan  komunikasi  di  perpustakaan  merupakan  kegiatan  yang  sangat penting  bagi  pustakawan.  Pustakawan  bertanggungjawab  dalam  memberikan layanan  informasi  terbaik  terhadap  pemustaka.  Pelayanan  yang  baik  dari pustakawan  kepada  pemustaka  tentunya  akan  menambah  nilai  positif perpustakaan  dan  tentunya  profesi  pustakawan,  sebaliknya  apabila  layanan informasi di perpustakan kurang memuaskan maka akan memperburuk nilai diri pustakawan  dan  perpustakaan.  Penilaian  baik  terhadap  pustakawan  tersebut terbentuk  karena  adanya  pengalaman  dalam  berinteraksi,  dalam  hal  ini  kesan yang  didapatkan  pemustaka  saat  berinteraksi  dengan  pustakawan  dapat mempengaruhi  nilai  positif  pustakawan  (Lestari  2015).  Kemampuan  dalam melakukan  komunikasi  bagi  pustakawan  dapat  disebut  dengan  kemampuan
Juli 2017, Volume 15, No. 2
komunikasi  interpersonal.  Rubin  dan  Martin  (1994)  menjabarkan  Skala Kompetensi  Komunikasi  interpersonal  berdasarkan  hasil  penelitiannya  untuk mencapai  komunikasi  yang  efektif  dibutuhkan  keterampilan  komunikasi interpersonal  yang  sangat  baik.  Sehingga  capaian  tersebut  harus  dimiliki  oleh Pustakawan.
Profesi pustakawan sebagai seorang PNS erat kaitannya dengan bagaimana kemampuan  mereka  dalam  berkomunikasi  interpersonal  dan  bagaimana  hal tersebut  dapat  menunjang  kinerja  mereka  sebagai  pegawai  pemerintahan. Kinerja  dari  PNS  dalam  menjalankan  tugas  yang  diembannya  diatur  dalam Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi Republik  Indonesia  Nomor  9  Tahun  2014.  Begitu  pula  proses  pemberian penghargaan dan sanksi diatur dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 1999. Sehingga penilaian kinerja berdasarkan angka kredit dan perilaku kerja  sangat  erat  hubungannya  dengan  kemampuan  pustakawan  dalam menjalankan  hubungan  interpersonalnya.  Oleh  karena  itu  tujuan  penelitian  ini ialah  menganalisisi  deskripsi  pustakawan  kementerian  pertanian,  menganalisisi hubungaan  karakteristik  pustakawan  dengan  kompetensi  komunikasi interpersonal  dan  menganalisis  bangaimana  hubungan  kompetensi  komunikasi interpersonal dan kinerja pustakawan. Serta menganalisis perbedaan komunikasi interpersonal dan kinerja pustakawan ahli dan pustakawan terampil.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  pada    instansi  perpustakaan  Kementerian  Pertanian. Pemilihan  lokasi  penelitian  dilakukan  secara  sengaja  ( purposive )  dengan pertimbangan  sudah  menjabat  fungsional  pustakawan,  sehingga  diharapkan mampu  mendukung  terlaksananya  penelitian  Instansi  lingkup  Jakarta  dan  jawa Barat merupkan lokasi utama dikarenakan pada Intansi tersebut terdapat jumlah Pustakawa  terbanyak  selingkup  Kementerian  pertanian  dengan  jumlah responden  sebanyak  72  orang.  Pengumpulan  data  di  lapangan  dilaksanakan selama bulan Mei 2017. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer di dapatkan langsung menggunakan kuisioner sementara data sekunder lainnya di dapat melalui studi literature dari lembaga  terkait.  Data  yang  diperoleh  diolah  menggunakan  statistic  deskriptif, ranks srearman maupun chi-square untuk mencari hubungan antar variabel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Pustakawan
Usia  pustakawan  dibagi  menjadi  tiga  kelas  yaitu  muda,  sedang  tua. Golongan usia muda pustakawan ialah  usia kurang dari 35 tahun, golongan usia sedang yaitu 35 tahun hingga 49 tahun, dan golongan usia tua yaitu 50 hingga 65 tahun.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  mayoritas  pustakawan  berusia  tua  dengan persentase 57 perse lebih tinggi dibanding lainnya.
Jurnal Komunikasi Pembangunan
Juli 2017, Volume 15, No. 2
Gambar 1. Usia Pustakawan
Jenis kelamin pustakawan menyebar terhadap 72 orang pustakawan dengan mayoritas berjenis kelamin wanita. Populasi pustakawan wanita ialah sebesar 60 persen  lebih  besar  disbanding  populasi  pustakawan  laki-laki  yaitu  sebesar  40 persen.
Gambar 2. Jenis Kelamin Pustakawan
Tingkat  pendidikan  formal  pustakawan  merupakan  suatu  hal  yang menunjang  karir  mereka  sebagai  pegawai  negeri  sipil.  Tingkat  pendidikan
Series1; <35 tahun
(muda); 15,49%;
15% Series1; 35-49 tahun (sedang); 28,17%; 28% Series1; 50-65 tahun (tua); 57,75%; 57% Series1; Laki-laki; 40,85%; 40% Series1; Perempuan; 60,56%; 60%
Juli 2017, Volume 15, No. 2
terendah  pustakawan  ialah  SMA  dan  tertingki  pada  jengjang  paskasarjana. Berdasarkan  hasil  penelitian,  mayoritas  pustakawan  memiliki  pendidikan  pada jenjang sarjana denga persentase sebesar 43 persen.

## Gambar 3. Tingkat pendidikan Pustakawan
Pendidikan  non  formal  merupakan  pendidikan  yang  di  dapatkan  diluar sekolah  formal.  Bagi  pustakawan  pendidikaan  nonformal  meripakan  pendidikan yang  di  dapat  mereka  mengenai  tambahan  ilmu  pustakawan  yang  menunjang profesi  mereka.  Pendidikan  yang  di  dapatkan  berupa  pelatihan  dan  workshop yang  sesuai  dengan  kompetesi  mereka.  Jam  terbang pendidikan dibagi  menjadi tiga bagian yaitu rendah 1-16 jam perbulan, sedang 17 hingga 24 jam per bulan, dan  tinggai  lebih  dari  24  jam  perbulan.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  mayoritas pustakawan  menerima  pendidikan  on  formal  pada  kategori  sedang  yaitu  51 persen.
Series1; SMA; 7,04%; 7% Series1; DIPLOMA; 35,21%; 35% Series1; SARJANA; 43,66%; 43% Series1; PASCASARJANA; 15,49%; 15%
Juli 2017, Volume 15, No. 2
Gambar 4. Tingkat Pendidikan non Formal Pustakawan
Masa  kerja  fungsional pustakawan diukur  sejak merea  menjadi PNS hingga saat  ini.  Masa  kerja  tersebut  sesuai  dengan  yang  diatur  dalam  perundang- undangan.  Masa  kerja  fungsio-nal  dibagi  menjadi  3  yaitu  rendah  (1-10  tahun), sedang  (10-20  tahaun),  dan  tinggi  (lebih  dari  20  tahun).  Berdasarkan  hasil penelitian,  di  dapatkan  bahwa  mayoritas  responden  memiliki  pendidikan  non formal yang singkat sebesar 56 persen.
Gambar 5. Masa Kerja Fungsional Pustakawan
Series1; 1 - 16 jam  (rendah); 9,86%; 10% Series1; 17 - 24 jam (sedang); 52,11%; 51% Series1; >24 jam (tinggi); 39,44%; 39% Series1; 1-10 tahun (singkat); 56,34%; 56% Series1; 10-20 tahun (sedang); 25,35%; 25% Series1; >20 tahun (tinggi);
19,72%; 19%
eISSN 2442-4102
Juli 2017, Volume 15, No. 2

## Deskripsi Komunikasi Interpersonal
Kompetensi  komunikasi  interpersonal  merupakan  kemampuan  seseorang dalam  berinteraksi  berkomunikasi  untuk  mencapai  suatu  tujuan  melalui pemilihan perilaku dan strategi yang tepat sesuai dengan lingkungan dan tempat berkomunikasi dengan pelaku komunikasi. Kompetensi komunikasi interpersonal bagi  pustakawan  harus  dimiliki  oleh  setiap  pustakawan  karena  sangat berpengaruh  dengan  kinerja  pustakawan.  Penulis  menggunakan  Indikator- indikator  Kompetensi  komunikasi  interpersonal  sebagai  berikut  :  (1) Openness (keterbukaan);  (2) Empathy; (3) Supportiveness (mendukung);  (4) Positiveness (sikap positif); (5) Equality (kesetaraan). Jumlah dan presentase Pustakawan Ahli dan  Terampil  berdasarkan  Kompetensi    Komunikasi  Interpersonal  dapat  dilihat pada tabel 1.
Keterbukaan mengacu kepada kesediaan komunikator untuk bereaksi secara jujur  terhadap  stimulus  yang  datang,  kita  memperlihatkan  keterbukaan  dengan cara  bereaksi  secara  spontan  terhadap  orang  lain.  Pelaku  komunikasi  akan tercipta  suasana  keterbukaan  perasaan,  pemikiran  dari  masing-masing  pihak dalam  merpertanggungjawab  yang  sudah  disampaikannya.  Atasan  langsung pustakawan  menilai  terhadap  kelompok  fungsional  pustakawan  ahli  dan pustakawan  terampil.  Mayoritas  responden  dinyatakan  dalam  katagori  baik dengan  persentase  berturut-turut  sebesar  (88.10%)  pustakawan  ahli  dan (73.33%)  pustakawan  terampil.  Sebanyak  37  orang  (88.10%)  kelompok pustakawan  ahli  dinyatakan  memiliki  rasa  keterbukaan  terhadap  lawan  bicara, dapat  berinteraksi  dengan  lawan  bicara  dan  saling  menghargai  pemikiran- pemikirann yang disampaikan oleh lawan bicaranya. Terdapat 22 orang (73.33%) kelompok pustakawan terampil dinyatakan openness (keterbukaan) adanya rasa keterbukaan terhadap lawan bicara dan dapat berinteraksi dengan lawan bicara.
DeVito  (2009)  mengatakan Openness (Keterbukaan)  akan  efektif  apabila terdapat  keinginan  untuk  membuka  diri  terhadap  lawan  bicaranya  sehingga adanya  keinginan  untuk  bereaksi  dengan  jujur  pada  pesan  yang  disampaikan oleh  lawan  bicara,  keinginan untuk  menghargai bahwa  perasaan  dan pemikiran yang disampaikan selama proses komunikasi berlangsung adalah kepunyaan kita sendiri.  Hasil  penelitian  dilapang  lingkup  Kementerian  Pertanian  bahwa  untuk kelompok  fungsional  pustakawan  ahli  sudah  memiliki  rasa Openness (Keterbukaan)  terhadap  lawan  bicara  selama  proses  komunikasi  berlangsung. Openness (Keterbukaan)  ditunjukkan  oleh  pustakawan  dengan  membuka  diri terhadap  lawan  bicara,  pustakawan  berkeinginan  untuk  berinteraksi  yang  akan disampaikan  terhadap  lawan  bicara  dan  dalam  proses  komunikasi  berlangsung pustakawan  menghargai  pemikiran-pemikiran  yang  disampaikan  oleh  lawan bicaranya.  Penelitian  menurut  Santoso  TG  dan  Stevani  M  (2014)  Kemampuan komunikasi  dan  kemampuan  beradaptasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kinerja karyawan baik secara parsial maupun secara bersamaan.
Empathi  merupakan  suatu  proses  ketika  seseorang  merasakan  perasaan orang  lain  dan  menangkap  arti  dari  perasaan  itu,  lalu  mengkomunikasikannya
Jurnal Komunikasi Pembangunan
Juli 2017, Volume 15, No. 2
dengan  kepekaan  sedemikian  rupa  hingga  menunjukkan  bahwa  ia  sungguh- sungguh mengerti perasaan orang lain tersebut. Rasa empathi merupakan salah satu  kunci  keberhasilan  dalam  melakukan  hubungan  antar  pribadi  untuk memahami suatu permasalahan dari sudut pandang atau perasaan lawan bicara.
Berdasarkan data dilapangan bahwa untuk kelompok fungsional pustakawan ahli sebanyak 27 orang (64.29%) Baik dinyatakan Empathi, pustakawan  terdapat rasa empathi terhadap lawan bicara dan memahami apa yang diinginkan lawan bicara  saat  berkomunikasi  secara  intelektual.  Kelompok  pustakawan  terampil dengan  jumlah  15  orang  (50.00%)  digolongkan  dalam  katagori  sangat  baik  dan baik.  Pustakawan  terampil  memiliki  presentase  yang  sama  antara  kompetensi emphati  mereka  dan  digolongkan  dalam  katagori  sangat  baik  dan  baik  hal  ini mengindikasikan  bahwa  atasan  pustakawan  menilai  sebagian  pustakawannya memiliki  rasa  emphati  sangat  baik  dan  sebagiannya  lagi  memiliki  rasa  emphati baik. Sementara atasan menilai bahwa tidak terdapat pustakawan yang memiliki emphati  tidak  baik  sebesar  0  persen.  Artinya  setiap  pustakawan  sudah  mampu mengekspresikan  dan  memperlihatkan  emphati  terhadap  lawan  bicara  serta memahami pada saat berkomunikasi secara intektual terhadap lawan bicaranya.
Komunikasi  antarpribadi  diperlukan  untuk  memberi  sikap  dukungan  dari pihak komunikator agar komunikan mau berpartisipasi dalam komunikasi. Hal ini sejalan  dengan  pendapat  Sugiyo  (2005)  dalam  komunikasi  antarpribadi  perlu adanya  suasana  yang  mendukung  atau  memotivasi  dari  komunikator. Komunikasi interpersonal akan efektif apabila tercipta suasana yang mendukung. Nuansa dukungan akan tercipta apabila proses komunikasi bersifat deskriptif dan tidak evaluatif, serta lebih fleksibel dan tidak kaku menurut Devito (2009).
Berdasarkan  tabel  4.2  bahwa  kelompok  fungsional  pustakawan  ahli sebanyak  30  orang  (71.43%)  dan  pustakawan  terampil  20  orang  (66.67%) dinyatakan  dalam  katagori  baik  pustakawan  menciptakan  suasana  yang mendukung dan tidak kaku pada Supportiveness (Dukungan) saat berkomunikasi dengan lawan bicara serta pustakawan bersedia mendengarkan lawan bicara.
Rasa positif kecenderungan seseorang untuk mampu bertindak berdasarkan penilaian  yang  baik  tanpa  merasa  bersalah  yang  berlebihan,  menerima  diri sebagai  orang  yang  penting  dan  bernilai  bagi  orang  lain  dan  peka  terhadap kebutuhan  orang  lain.  Sugiyo  (2006)  mengatakan  bahwa  rasa  positif  adanya kecenderungan  bertindak  pada  diri  komunikator  untuk  memberikan  penilaian yang positif pada diri komunikan.
Hasil  data  dilapangan  terlihat  pada  tabel  4.2  bahwa  kelompok  fungsional pustakawan  ahli  dan  pustakawan  terampil,  dinyatakan  dalam  katagori  baik. Kelompok  pustakawan  ahli  sebanyak  32  orang  (76.19%)  dan  kelompok pustakawan terampil dengan katagori sangat baik sebesar 16 orang (53.33%) dan katagori baik sebanyak 14 orang (46.67). Hal ini mengindikasikan bahwa atasan pustakawan  menilai  sebagian  pustakawannya  memiliki  sikap  positif  sangat  baik dan sebagiannya lagi memiliki sikap positif  baik. Sementara atasan menilai tidak
Juli 2017, Volume 15, No. 2
terdapat  pustakawan  yang  memiliki  sikap  positif  tidak  baik  sebesar  0  persen. Maka pustakawan sudah mampu menunjukkan sikap positif saat berkomunikasi dengan lawan bicara dan menghargai orang lain sebagai seseorang yang penting.
Kesetaraan  merupakan  perasaan  sama  dengan  orang  lain  sebagai  manusia tidak  tinggi  atau  rendah,  walaupun  adanya  perbedaan  dalam  kemampuan tertentu,  latar  belakang  keluarga  atau  sikap  orang  lain  terhadapnya.  Devito (2009)  mengatakan  bahwa  kesetaraan  adalah  penerimaan  dan  persetujuan terhadap  orang  lain  yang  menjadi  lawan  bicara.  Kesetaraan  dalam  komunikasi interpersonal ditunjukkan dalam proses pergantian peran sebagai pembicara dan pendengar.
Tabel  1  dapat  terlihat  bahwa  kelompok  fungsional  pustakawan  ahli  dan terampil  dinyatakan  dalam  katagori  baik.  Sebesar  35  orang  (83.33%)  untuk pustakawan  ahli  dan  19  orang  (63.33%)  pada  responden  pustakawan  terampil. Pada  indikator  kesetaraan  bahwa  pustakawan  sudah  mampu  menunjukkan kesetaraan  dalam  berkomunikasi  terhadap  lawan  bicara  memberikan  proses pergantian  peran  sebagai  pembicara  dan  pendengar,  dan  dapat  berkomunikasi memberikan penerimaan dan persetujuan dengan lawan bicara.
Tabel 1.  Jumlah  dan  presentase  Pustakawan  Ahli  dan  Terampil  berdasarkan Kompetensi  Komunikasi Interpersonal
Kompetensi Komunikasi Interpersonal Kelompok Jumlah dan Persentase responden Sangat baik Baik Tidak baik (org) (%) (org) (%) (org) (%) Openness Ahli 5 11.90 37 88.10 0 0.00 Terampil 8 26.67 22 73.33 0 0.00 Empathy Ahli 15 35.71 27 64.29 0 0.00 Terampil 15 50.00 15 50.00 0 0.00 Supportiveness Ahli 2 4.76 30 71.43 10 23.81 Terampil 2 6.67 20 66.67 8 26.67 Positiveness Ahli 10 23.81 32 76.19 0 0.00 Terampil 16 53.33 14 46.67 0 0.00 Equality Ahli 7 16.67 35 83.33 0 0.00 Terampil 11 36.67 19 63.33 0 0.00

## Hubungan Karakteristik dengan Komunikasi interpersonal
Komunikasi interpersonal bagi pustakawan sangat diperlukan oleh pengguna jasa  pustaka  maupun  orang-orang  yang  berada  dilingkungan  kerja  pustakawan. Pradipta  (2012)  dalam  penelitiannya  mengemukan  bahwa  kemampuan komunikasi  interpersonal  pustakawan  dapat  mempengaruhi  kepuasan pemustaka.  Berdasarkan  hasil  dilapangan  Indikator  jenis  kelamin  berhubungan nyata  dengan supportiveness dan positiveness dan  memperoleh  koefisien korelasi  sebesar  0.012  dan  0.024.  Indikator  tingkat  pendidikan  formal berhubungan  nyata  dengan Positiveness dan  memperoleh  koefisien  korelasi
Jurnal Komunikasi Pembangunan
Juli 2017, Volume 15, No. 2
sebesar  0.272.  Indikator  tingkat  pendidikan  non  formal  berhubungan  nyata dengan positiveness memperoleh koefisien korelasi sebesar 0.241.
Tabel 2.  Hubungan  karakteristik  dengan  komunikasi  interpersonal,  literasi informasi, dan motivasi
Variabel Usia Jenis Kelamin Masa Kerja fungsional Tingkat Pendidikan formal Tingkat Pendidikan non formal Komunikasi interpersonal 1. Openness .019 .406 .031 -.081 -.212 2. Empathy .076 .597 .077 -.087 -.103 3. Supportiveness .048 0.012* .084 .107 .151 4. Positiveness .001 0.024* .053 -.272* -.241* 5. Equality .054 .551 .067 -.148 -.068
Keterangan : * Signifikan pada taraf 5%
Perbedaan jenis kelamin memiliki hubungan nyata dengan positiveness dan supportiveness . Hal ini mengindikasikan bahwa perbedaan jenis kelamin memiliki hubungan  terhadap  perbedaan  responden  dalam  bersikap  positif  dan menghargai  orang  lain  dalam  lingkup  pustakawan  Kementerian  pertanian berdasarkan jenis kelaminnya.
Tingkat  pendidikan  formal  memiliki  hubungan  dengan  munculnya komunikasi  interpersonal positiveness ,  hal  tersebut  mengindikasikan  bahwa jenjang  pendidikan  akan  membuat  suatu  perbedaan  bersikap  positif  terhadap lawan  bicara.  Tingkat  pendidikan  non  formal  yang  yang  tinggi  akan  cenderung memiliki  perbedaan  dengan  sedang  maupun  rendah.  Tingkat  pendidikan  non formal  pustakawan  membuat  pustakawan  memiliki  kemampuan  berkomunikasi dengan  banyak  orang  dan  memiliki  frekuensi  berhubungan  dengan  orang  lain lebih banyak.

## Hubungan Komunikasi interpersonal dan kinerja
Berdasarkan  hasil  analisis  dilapangan  bahwa  hanya supportiveness yang memiliki  hubungan  nyata  dengan  kinerja  berdasarkan  penilaian  angka  kredit jabatan fungsional dengan koefisien korelasi 0.442. Hal ini menunjukkan bahwa dalam  mengelola  perpustakaan  bersama  rekan  kerja  pustakawan  menciptakan suasana  yang  mendukung  saat  berkomunikasi  terhadap  lawan  bicara. Supportiveness adalah  kemampuan  dalam  memberikan  tanggapan  yang menunjukkan  solidaritas  dengan  situasi  lain  Adler et  al. (2005),  dengan  tujuan agar perasaan yang dimiliki dari kedua orang sama sehingga terjalin komunikasi yang lebih mudah. Sikap memberikan dukungan kepada pengguna perpustakaan merupakan salah satu hal yang dapat meningkatkan sistem pelayanan yang lebih baik lagi. Supportiveness dari rekan kerja maupun atasan untuk pembuatan karya ilmiah  adalah  salah  satu  cara  untuk  membangkitkan  semangat  pustakawan dalam menulis dan mengembangkan profesi. Pustakawan Kementerian Pertanian
Juli 2017, Volume 15, No. 2
melakukan  dukungan  antar  sesamanya  untuk  memberikan  kenyamanan  kerja dan performa pelayanan yang baik dan meningkatkan orientasi pelayanan.
Tabel 3. Hubungan kinerja dengan komunikasi interpersonal
Variabel Kinerja Penilaian angka kredit Jabatan Fungsional Penilaian perilaku kerja Komunikasi interpersonal 1. Openness -.1214 .552** 2. Empathy -.1420 .504** 3. Supportiveness .442** -.253* 4. Positiveness .1011 .747** 5. Equality -.2071 .384** Keterangan : ** Signifikan pada taraf 1%
Sementara penilaian perilaku kerja hasil analisis perilaku kerja menunjukkan bahwa  keseluruhan  variabel  kompetensi  komunikasi  interpersonal  memiliki hubungan nyata dengan perilaku kerja. Hal ini menunjukkan bahwa kompentensi pustakawan  dalam  suatu  instansi  pemerintahan  sangat  penting  yang  harus ditingkatkan  adalah  kompetensi  komunikasi  interpersonal  untuk  memberikan informasi  kepada  seluruh  pengguna.  Kompetensi  komunikasi  interpersonal merupakan  kemampuan  seseorang  dalam  berinteraksi  berkomunikasi  untuk mencapai suatu tujuan melalui pemilihan perilaku dan strategi yang tepat sesuai dengan  lingkungan  dan  tempat  berkomunikasi  dengan  pelaku  komunikasi. Kinerja  pustakawan  dihubungkan  dengan  prestasi  kerja  yang  dicapai  oleh seseorang  atau  kelompok  orang  dalam  melaksanakan  suatu  tugas  yang  harus diemban  oleh  pustakawan  dalam  upaya  mencapai  tujuan  perpustakaan  (Erni 2015).

## Uji beda komunikasi interpersonal
Kompetensi  komunikasi  interpersonal  antar  kelompok  ahli  dan  kelompok terampil memiliki beberapa perbedaan. Berdasarkan Tabel 4 di dapatkan bahwa empati,  supportiveness,  dan  positiveness  memiliki  perbedaan  nyata  antara pustakawan  terampil  dan  pustakawan  ahli.  Sementara  openness  dan  equality tidak  memiliki  perbedaan  nyata  antara  pustakawan  ahli  dan  pustakawan terampil.
Komunikasi  interpersonal  pustakawan  ahli  dan  terampil  dengan  cara menunjukkan  empatinya  memiliki  perbedaan  nyata.  Kemampuan  pustakawan ahli dalam menempatkan dirinya tercermin dari sikapnya melakukan komunikasi dengan  lawan  biccaranya  baik  itu  pustakawan  lainnya  maupun  pengguna perpustakaan.  Pustakawan  ahli  pada  lingkup  Kementerian  pertanian  lebih mengayomi  pustakawan  terampil.  Mereka  memiliki  rasa  peduli  yang  tinggi hingga  sering  kali  pustakaawan  ahli  memberikan  bantuan  dalm  menjellaskan pekerjaan  yang  tidak  dimengerti  oleh  putakawan  terampil.  Pustakawan  ahli dengan kompetensi dan pendidikan yang lebih tinngi dan jam terbang pelatihan yang  lebih  banyak  sering  membagikan  ilmunya  tersebut  terhadap  pustakawan terampil.
Jurnal Komunikasi Pembangunan
Juli 2017, Volume 15, No. 2
Tabel 4.  Nilai  uji  beda  komunikasi  interpersonal  pada  pustakawan  ahli  dan terampil
Kompetensi komunikasi interpersonal Rataan Sig (2- tailed) Keterangan Ahli N=42 Teramp il N=30 Openness 2.286 0.742 0.115 Tidak  terdapat  perbedaan nyata Empathy 1.714 0.457 0.016  Terdapat perbedaan nyata Supportiveness 1.238 0.431 0.002  Terdapat perbedaan nyata Positiveness 3.262 0.445 0.000  Terdapat perbedaan nyata Equality 3.119 0.453 0.074 Tidak  terdapat  perbedaan nyata
Keterangan : Sig (2-tailed) < 0.05 = signifikan
Selepas  melakukan  pelatihan,  beberapa  pustakawan  ahli  memberikan penjelasan  mengenai  pelatihannya  kepada  pustakawan  terampil.  Berbeda dengan  pustakawan  terampil,  sikap  empati  lebih  menonjol  ketika  mereka menghadapi  pengunjung.  Hal  ini  dikarenakan  pustakawan  terampil  memiliki tingkat  bertemu  dengan  pengunjung  yang  lebih  intensif.  Sehingga  pustakawan terampil cenderung memberikan sikap empaty lebih banyak kepada pengunjung. Salah satu sikap empati yang ditunjukkan pustakawan terampil ialah paada saat pengunjung  kebingungan  mengakses  informasi.  Sehingga  pustakawan  terampil membantu pengunjung untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.
Sikap  memberikan  dukungan  atau  supportiveness  yang  dilakukan  oleh kelompok  pustakawan  cenderung  memiliki  perbedaan.  Perbedaan  memberikan dukungan  antar  kelompok  merupakan  budaya  yang  terjadi  di  lingkup Kementerian  Pertanian.  Pustakawan  ahli  cenderung  memberikan  dukungan untuk  membangun  pustakawan  lainnya.  Salah  satunya  dukungan  untuk mengikuti  palatihan  yang  ada.  Pustakawan  ahli  sangat  mengajurkan  teman- teman  terampil  untuk  mengikuti  pelatihan-pelatihan  yang  ada.  Perbedaan dukungan  yang  dilakukan  pustakawan  terampil  ialah  bagaimana  cara  mereka memberikan dukungan dengan teman sejawat. Pustaakawan terampil cenderung segan  memberikan  semangat  dukungan  kepada  pustakawan  ahli,  sehingga dukungan  hanya  terjadi  kepada  teman  sejawatnya  saja.  Pustakawan  terampil cenderung  memberikan  dukungan  kepada  teman  sejawatnya  melalui  media social,  sehingga  komunikasi  interpersonal  di  media  sosial  antar  pustakawan terampil terwujud.
Perbedaan antara sikap positif antar pustakawan terampil dan pustakawan ahli juga terjadi di lingkup Kementerian pertanian. Sikap positif pustakawan ahli dan  terampil  dinilai  memiliki  perbedaan.  Berdasarkan  hasil  dilapangan  bahwa sikap  positif  pustakawan  ahli  berada  dalam  kategori  baik  dengan  persentase 83.33  persen.  Sementara  penilaian  atasan  terhadap  pustakawan  terampil sebesar 53.33 persen berada dalam kategori baik. Hal ini menunjukkan baahwa
Juli 2017, Volume 15, No. 2
pustakawan ahli dan terampil memiliki perbedaan penilan oleh atasaan terhadap sikap positif yang mereka miliki di lingkup pengelolaan di Kementerian Pertanian.

## Kinerja
Kinerja  ditinjau dari penilaian angka kredit jabatan fungsional dan penilaian perilaku  kerja.  Penilaian  angka  kredit  jabatan  fungsional  tidak  memiliki perbedaan nyata berdasarkan uji t-test.
Tabel 5. Nilai uji beda kinerja pada pustakawan ahli dan terampil
Kinerja Rataan Sig (2-tailed) Keterangan Ahli N=42 Terampil N=30 Penilaian angka kredit Jabatan  Fungsional Pendidikan 3.214 0.470 0.153  Tidak terdapat perbedaan nyata Pengelolaan perpustakaan 3.048 0.582 0.105  Tidak terdapat perbedaan nyata Pelayanan perpustakaan 3.333 0.477 0.259  Tidak terdapat perbedaan nyata Pengembangan sistem kepustakawanan 3.405 0.497 0.180  Tidak terdapat perbedaan nyata Pengembangan profesi 2.476 0.943 0.356  Tidak terdapat perbedaan nyata Penunjangan tugas pustakawan 3.167 0.377 0.703  Tidak terdapat perbedaan nyata Penilaian perilaku kerja Orientasi pelayanan 2.333 0.902 0.542  Tidak terdapat perbedaan nyata Integritas 2.548 0.993 0.192  Tidak terdapat perbedaan nyata Komitmen 2.643 0.791 0.288  Tidak terdapat perbedaan nyata Kedisplinan 2.881 0.832 0.336  Tidak terdapat perbedaan nyata Kerjasama 3.000 0.625 .198  Tidak terdapat perbedaan nyata

## SIMPULAN DAN SARAN
Mayoritas pustakawan menilai bahwa kompetensi komunikasi interpersonal mereka  berada  dalam  kategori  baik  bagi  pustakawan  terampil  maupun pustakawan ahli. Hubungan karakteristik dengan komunikasi interpersonal hanya terjadi  pada  indikator  hubungan  jenis  kelamin  terhadap supportiveness dan positiveness ,  tingkat  pendidikan  formal  dan  norformal  terhadap Positiveness . Kinerja  memiliki  hubungan  dengan  komunikasi  interpersonal  berdasarkan penilaian  angka  kredit  hanya  pada  indikator supportiveness .  Sementara keseluruhan  indikator  kinerja  penilaian  perilaku  kerja  berhubungan  signifikan dengan  komunikasi  interpersonal. Empaty,  Possitiveness dan supportiveness pustakawan  ali  dan  terampil  memiliki  perbedaan  nyata.  Sementara  kinerja pustakawan ahli dan terampil tidak memiliki perbedaan nyata.
Jurnal Komunikasi Pembangunan
eISSN 2442-4102
Juli 2017, Volume 15, No. 2
Berdasarkan hasil penelitian, peelitian selanjutnya akan lebih baik mengkaji faktor-faktor  yang  menyebabkan  kepuasan  kerja  dan  kemampuan  komunikasi interpersonal. Lebih uatama dilakukan kegiatan yang memupuk kerja tim ( team work )  dan  acara  gathering  untuk  memupuk  komunikasi  interpersonal  para pustakawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adler RB, Proctor RF, Towne N. 2005. Looking Out, Looking In (11 th ed.). Belmont (US): Thomson Wadsworth
Devito JA. 2009. The Interpersonal Communication Book 6th ed . New York (NY): Harper Collins.
Erni NY. 2015. Kepuasan Kerja Dan Kinerja Dinas Pendapatan Dan Kekayaan Aceh (Tesis). Aceh (ID): Universitas Syah Kuala
Lestari  EP.  2015.  Urgensi  Kemampunan  Komunikasi  Interpersonal  Bagi Pustakawan. Pustakaloka 7(1) : 29-42.
Makarim,  Luthfiati.  2006.  Pustakawan  Idaman  Pemakainya:  Sebuah  Studi  Di Perpustakaan  Nasional  RI.  Media  Pustakawan:  Media  Komunikasi  Antar Pustakawan. 13(3&4): 11 –18
Nurhayani.  2011.    Peran  Komunikasi  Interpersonal  Dalam  Upaya  Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perpustakaan. Jurnal Iqra . 5(1): 12-22.
Pradipta  CV.  2013.  Pengaruh  Konsep  Diri  dalam  Komunikasi  Interpersonal Pustakawan  Hubungannya  Terhadap  Kepuasan  Pemustaka  di  Badan Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah  Kota  Cirebon  [Tesis].  Semarang  (ID): Universitas Diponegoro
Rubin  RB,  Martin  MM.  1994. Development  of  a  Measure  of  Interpersonal
Communication Competence. Communication Research Reports . 11(1): 33- 44
Santoso  TG,  Stevani  M.  2014.  Analisis  pengaruh  kemampuan  komunikasi  dan kemampuan  beradaptasi  terhadap  kinerja  karyawan  di  celebrity  fitness galaxy mall. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 1: 1-13.
Sugiyo. 2005. Komunikasi Antar Pribadi. Semarang (ID): Unnes Press