CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 3. No. 3, Juli 2023 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030

## UPAYA PENATAAN ADMINISTRASI SEBAGAI LANGKAH PENINGKATAN PELAYANAN DI STT LEVINUS RUMASEB KAMPUS II WAMENA
MALEO TABUNI 1 , YESKIEL HELUKA 2 , PER BAYAGE 3
STT Levinus Rumaseb
Email: tabunimaleo@gmail.com 1 , yeskielhelukayehe@gmail.com 2 , bayageper@gmail.com 3

## ABSTRAK
Persaingan kualitas antar perguruan tinggi dewasa ini terus meningkat, mendorong perguruan tinggi untuk tetap baik dipandang oleh semua pihak baik di lingkungan internal maupun eksternal perguruan tinggi. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian dilakukan untuk mengkaji kembali pelayanan akademik STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena menggunakan model evaluasi  mutu  pelayanan  SERVQUAL.  Hasil  dari  pengukuran  parameter  SERVQUAL menunjukkan  kualitas  pelayanan  yang  baik,  namun  terdapat  catatan  antara  lain  mengenai fasilitas belajar,  sarana  prasarana,  dan  hak  akses  mahasiswa  terhadap  Sistem  Informasi Akademik. Catatan ini yang kemudian diajukan sebagai rekomendasi kepada perguruan tinggi untuk menentukan prioritas program untuk masa mendatang.
Kata kunci: Akademik, pelayanan, servqual

## ABSTRACT
Competition  for quality among  tertiary institutions today continues to  increase, encouraging tertiary  institutions  to  remain  well-regarded  by  all  parties,  both  in  the  internal  and  external environment of tertiary institutions. Using a descriptive qualitative approach, this research was conducted to review the academic services of STT Levinus Rumaseb Campus II Wamena using the SERVQUAL service quality evaluation model. The results of the SERVQUAL parameter measurements show good service quality, but there are notes regarding, among others, learning facilities, infrastructure, and students' access rights to the Academic Information System. These notes are then submitted as recommendations to universities to determine program priorities for the future.
Keywords : Academic, service, servqual

## PENDAHULUAN
Persaingan  kualitas  antar  perguruan  tinggi  dewasa  ini  terus  meningkat,  mendorong perguruan tinggi untuk tetap baik dipandang oleh semua pihak, baik internal maupun eksternal. Namun  poin yang  penting  adalah  bahwa  kualitas  harus  dilihat  dari  sudut  pandang  penerima layanan, bukan dari organisasi penyedianya (Tjiptono dalam Mendrofa, 2019:6).
Perguruan  tinggi  di  Indonesia  saat  ini  dan  yang  akan  datang,  menghadapi permasalahan mengenai tingkat kesenjangan antara tuntutan dengan sumber daya internal yang terdapat  dalam perguruan tinggi.  Tuntutan kemajuan zaman dan dunia kerja seringkali tidak seimbang dengan sumber daya  yang dimiliki perguruan tinggi. Sadar akan posisinya  sebagai salah  satu  pembentuk  masyarakat  intelektual  perguruan  tinggi  memang  harus  menunjukan eksistensinya dengan mampu menciptakan sumber daya manusia yang kompetitif dan inovatif. Untuk mencapai hal tersebut dibutuhkan perguruan tinggi yang memiliki kredibilitas tinggi.
Berkenaan  dengan  hal  itu,  merupakan  suatu  keharusan  bagi  suatu  manajemen perguruan tinggi untuk senantiasa peka terhadap proses perubahan yang terjadi dan sekaligus melakukan  perubahan-perubahan  organisasional  sesuai  dengan  tuntutan  yang  diperlukan, terutama  dalam  pengelolaan  sumber  daya  manusia  yang  merupakan  proses  terpenting,  dan determinatif.  Berhasil  tidaknya  proses  kerja  organisasi  perguruan  tinggi  sangat  diwarnai bahkan  ditentukan  oleh  memadai-tidaknya  pengelolaan  sumber  daya  manusia  yang
CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 3. No. 3, Juli 2023 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030
dilaksanakan.
Perguruan  tinggi  sebagai  salah  satu  bentuk  penyedia  jasa  yang  melibatkan  tingkat interaksi  yang  tinggi  antara  penyedia  dan  pemakai  jasa,  menurut  Kotler  dalam  Suzanto (2011:31) terdapat lima kriteria penentu kualitas jasa  layanan,  yaitu  kehandalan  (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian individu (empathy), dan bukti fisik (tangible). Komponen kualitas jasa pelayanan pada industri jasa pendidikan ini tidak cukup hanya sekedar pada macam atau jenis pelayanan yang diberikan, tetapi juga sangat tergantung pada proses pengelolaan dan pemberian pelayanan.
Dalam mengukur kualitas pelayanan pada konteks pendidikan tinggi  bukanlah  topik baru,  dan  sejumlah  studi  telah  dicapai  dalam  bidang  ini  mengikuti  studi  Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (Mohammadi, A., & Mohammadi, J., 2014). Mutu pelayanan dapat diukur dengan  menggunakan  model  SERVQUAL,  yang  terdiri  dari  lima  indikator,  yaitu  tangible (berwujud),  reliability  (keandalan),  responsiveness  (daya  tanggap),  assurance  (kepastian), dan empathy (empati) (Suzanto, 2011:31).
Konsep  jasa  layanan  lebih  menekankan  aspek  praktek,  kebijakan  dan  prosedur layanan, sehingga manajemen mutu lembaga pendidikan memiliki komitmen untuk mencapai kepuasan penerima jasa pendidikan. Sebagai paradigma baru, manajemen mutu layanan telah banyak  diterapkan  dalam  lembaga-lembaga  pendidikan  dengan  menempatkan  pandangan bahwa produk pendidikan adalah berbentuk jasa layanan yang diberikan oleh pengelola sesuai standar mutu. Oleh karena itu, manajemen mutu layanan ini merupakan strategi pengelolaan mutu yang terlibat dalam pengadaan dan penyajian jasa pendidikan yang dijiwai oleh motivasi dan sikap untuk memenuhi dan memuaskan harapan penerima layanan yang merujuk pada asas kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  (Sallis  dalam  Sumiati  dan  Ahmad,  2021:45).  Kepuasan pelanggan  merupakan  faktor  esensial  dalam  manajemen  mutu,  karena  itu  perguruan  tinggi harus  mengidentifikasi  para  pelanggan  dan  kebutuhan  mereka  secara  cermat,  serta  berusaha memuaskannya.
Secara  spesifik,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  meninjau  kembali  mutu  layanan akademik di STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena menggunakan model SERVQUAL. Hasil dari penelitian ini adalah rekomendasi prioritas program peningkatan  untuk masa yang akan datang.

## METODE PENELITIAN
Subjek  Penelitian  ini  adalah  Wakil  Ketua  Bidang  Akademik,  Mahasiswa,  dan  Data Pelayanan Akademik di STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena. Ketiga subjek inilah yang akan  dijadikan  sebagai  sumber  informasi  untuk  memperoleh  data  penelitian.  Penelitian  ini dilaksanakan di STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena, terletak di jalan Hom-Hom Muai Kompleks  SMA  Kristen  Wamena  Kelurahan  Hetuma,  Kecematan  Hubikiak,  Kabupaten Jayawijaya, Provinsi Papua Pengunungan.
Penelitian  yang  dilakukan  adalah  evaluatif  dengan  pendekatan  deskriptif  kualitatif. Secara  khusus  pengambilan  data  didasarkan  pada  kontruksi  kunci  SERVQUAL.  Evaluasi merupakan  kegiatan  pengumpulan  informasi  untuk  menetapkan  apakah  tujuan  pelaksanaan kegiatan telah tercapai sesuai dengan tujuan yang ditetapkan.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan observasi. Wawancara dilakukan untuk mencari data yang berkaitan dengan personal sumber daya manusia penyedia layanan akademik, dan observasi dilakukan untuk mencari data perihal sumber  daya  kebendaan.  Observasi  dilakukan  dengan  pengamatan  dan  pencatatan  yang sistematis terhadap gejala-gejala yang diteliti. Penggunaan dua teknik tersebut secara lebih rinci ditunjukkan dalam tabel berikut;
CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 3. No. 3, Juli 2023 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030

## NO KONTRUKSI
KUNCI SERVQUAL INFORMASI YANG INGIN DIGALI METODE 1. Kehandalan (reliability) Metode pendataan pelayanan akademik Wawancara Keberadaan Sistem Informasi Akademik Wawancara Kualifikasi pendidikan staf akademik dan tenaga pengajar Wawancara 2. Daya Tanggap (responsifeness) Kemudahan akses pelayanan akademik Wawancara dan Observasi Kualitas pelayanan akademik (kecepatan dan ketepatan) Wawancara dan Observasi 3. Jaminan (assurance) Kredibilitas lembaga Wawancara 4. Perhatian Individu (empathy) Pendekatan pelayanan akademik Wawancara dan Observasi 5. Bukti fisik (tangible)  Ketersediaan sarana prasarana pelayanan akademik Wawancara, Observasi dan Dokumentasi Bukti pelaksanaan pelayanan akademik Wawancara, Observasi dan Dokumentasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Data Perolehan
Data  yang  didapatkan  dalam  penelitian ini  adalah  hasil  dari  kegiatan  Wawancara  dan Observasi yang secara lebih rinci ditampilkan dalam table berikut;
a. Hasil Wawancara
1) Wawancara 1
Kegiatan  ini  berlangsung  pada  Jumat,  19  Mei  2023  dengan  Bapak Melkisedek Sesfao, M.Pd sebagai Wakil Ketua Bidang Akademik di STT Levinus Rumaseb  Kampus  II  Wamena.  Informasi  yang  digali  pada  kegiatan  ini  adalah tentang metode pelayanan akademik yang selama ini digunakan beserta media dan pendekatannya,  kualifikasi  pemberi  layanan,  jaminan  mutu  perguruan  tinggi, ketersediaan  sarana  prasarana,  dan  pengarsiban  pelayanan  akademik.  Jawaban yang  diperoleh  adalah  ;  pelayanan  akademik  dilakukan  secara  manual  dan komputasi. Hak akses mahasiswa terhadap pelayanan berbentuk komputasi seperti Sistem  Informasi  Akademik  (SIAKAD)  diwakilkan  oleh  staf  akademik  dengan pertimbangan adanya keterbatasan kepemilikan perangkat akses dan kemampuan mahasiswa  dalam  mengakses internet.  Sedangkan pendekatan yang dipakai  saat memberi  pelayanan  akademik  adalah  humanis  dan  religius, artinya  dilakukan dengan berdasar firman Allah dan menggunakan penuturan yang santun.
Penjaminan mutu perguruan tinggi terjamin oleh adanya akta pendirian dan akreditasi ini serangkai dengan Kampus I yang ada di Sentani, Jayapura. Hal lain yang menunjang mutu adalah kualitas pemberi layanan akademik, terdiri dari Staf memiliki  riwayat  pendidikan  minimal  Strata  1.  Untuk  dosen  minimal  sudah menyelesaikan Magister dan beberapa juga Doktor.
STT  Levinus  Rumaseb  Kampus  bermitra  dengan  Yayasan  Biji  Sesawi Indonesia  untuk  mendirikan  Kampus  II  Wamena  ini,  sehingga  perkuliahan dilakukan di 7 (tujuh) ruangan belajar milik SMA Kristen Wamena sebagai salah satu  sekolah yang  ernaung di  bawah  Yayasan  yang dimaksud.  Untuk pelayanan
akademik,  STT  Levinus  Rumaseb  Kampus  II  Wamena  memiliki  satu  ruang pelayanan khusus  yang didalamnya  termuat  fasilitas penunjang seperti komputer, laptop, infokus, printer, dan bank data baik komputer maupun dokumen fisik.
2) Wawancara 2
Wawancara kedua dilakukan pada Senin, 15 Mei 2023 dengan lima orang mahasiswa setiap Program Studi (Pendidikan Agama Kristen dan Teologi) untuk menggali  informasi  dari  sudut  pandang  penerima  layanan  akademik  mengenai kemudahan  akses  pelayanan  dan  kepuasan  terhadap  pelayanan  yang  selama  ini diterima. Jawaban yang diperoleh adalah sangat baik (berskala maksimal 5 ketika diberi rentang 1 – 5) pada pertanyaan mengenai kemudahan akses, dan baik (7 dari 10  orang  memberi  nilai  5  ketika  diberi  rentang  1  –  5)  pada  pertanyaan  tentang kepuasan setelah menerima pelayanan.

## b. Hasil Dokumentasi
Dokumentasi dilakukan untuk menggali informasi pada Konstrusi Kunci ke 5, yakni Bukti  fisik (tangible)  dengan  dua  sasaran  yaitu  Ketersediaan  sarana  prasarana pelayanan akademik dan Bukti pelaksanaan pelayanan akademik. Apabila data/ benda yang dimaksud tersedia di lapangan maka diwakili dengan tanda centang (  ).
Sarana Prasarana Bukti Pelaksanaan Pelayanan SP Pelayanan (kantor, alat pelayanan dan publikasi pelayanan) SP Perkuliahan (kantor dosen, kelas, media) Arsip PMB Data Dosen dan Staf Salinan KRS Salinan KHS Arsip Laporan Kegiatan Kemahasiswaan Data Lulusan Surat Keluar Surat Masuk MOU           
2. Pembahasan
STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena sebagai lembaga pendidikan tinggi yang berperan  sebagai  pemberi  pelayanan,  belum  pernah  menerima  suatu  penelitian  yang bersifat peninjauan kembali pelayanan akademik yang sejak berdirinya perguruan tinggi sudah  diberikan  kepada  mahasiswa.  Maka  dipandang  perlu  melakukan  pengukuran terhadap  kualitas  pelayanan  akademik  untuk  menentukan  prioritas  aspek  peningkatan kualitas untuk mencapai suatu pelayanan prima.
Kualitas pelayanan dapat dikategorikan baik apabila dimensi-dimensi dalam kualitas pelayanan dapat terpenuhi. Dimensi yang dimaksud dalam penelitian ini terangkum dalam model SERVQUAL, yang terdiri dari lima konstruksi kunci, yaitu tangible (berwujud), reliability (keandalan), responsiveness (daya  tanggap), assurance (kepastian),  dan empathy (empati)  (Suzanto,  2011:31).  Hal  ini  sama  dengan  dimensi-dimensi  kualitas pelayanan  yang  digunakan  dalam  penelitian  Masruroh  dan  Rahmaningtyas  (2020:672. Penggunaan  Model  Servqual  Untuk  Menyelisik  Kualitas  Pelayanan)  yang  mengadobsi teori Parasuraman dengan komponen yang sama yaitu kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan  (responsiviness), dimensi  jaminan (assurance), dimensi  empati (emphaty), dan dimensi bukti fisik (tangible).
Konstrusi  kunci  kehandalan  dalam  kualitas  pelayanan  terdiri  dari  kemampuan  unit pelayanan dalam menciptakan pelayanan yang tepat (Hardiyansyah dalam Masruroh dan Rahmaningtyas (2020:672)). Tolak ukur kehandalan adalah sejauh mana kemampuan dan keahlian  pemberi  layanan  dalam  bekerja  memberikan  pelayanan  sehingga  sebuah pelayanan layak disebut berkualitas. Berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan bahwa
CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 3. No. 3, Juli 2023 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030
kemampuan dan keahlian pemberi layanan STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena sudah baik, hal ini dibuktikan dengan adanya 5 orang dosen bergelar Doktor, 19 orang dosen bergelar Magister dan 2 orang staf bergelar Sarjana.
Selain  itu  pelayanan  menggunakan  dua  metode  yaitu  komputasi  dan  manual  untuk memenuhi kebutuhan yang beragam seperti pendataan dan konsultasi yang tidak mungkin dilakukan  dengan  satu  metode  saja.  Dalam  hal  keandalan  pelayanan  komputasi  ini terdapat  Sistem  Informasi  Akademik  yang  memuat  semua  informasi  yang  diperukan mahasiswa melalui akun mahasiswa di  website milik perguruan tinggi, namun  terdapat catatan  yaitu  hak  akses  belum  diberikan  kepada  mahasiswa  secara  perorangan  tetapi kolektif  dilakukan  oleh  staf  akademik.  Hal  ini  dilakukan  juga  bukan  tanpa  alasan,  tapi untuk  mempermudah  distribusi  informasi  mengingat  kepemilikan  perangkat,  koneksi internet dan kemampuan akses mahasiswa yang cenderung kurang.
Perwujudan  konstrusi  kunci  daya  tanggap  yang  harus  diberikan  oleh  pemberi pelayanan  adalah  berupa  kemauan  untuk  membantu  serta  bertanggung  jawab  terhadap mutu  yang  diberikan  kepada  masyarakat  di  setiap  pelayanan  (Hardiyansyah  dalam Masruroh dan Rahmaningtyas (2020:672)). Hal ini akan menimbulkan rasa puas kepada mahasiswa sebagai penggguna jasa. Tolak ukur ketanggapan adalah sejauh mana pemberi layanan  merespon  keluhan,  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat,  serta  sejauh mana  respon  terhadap  mahasiswa  yang  datang  meminta  pelayanan.  Berdasarkan  hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa dalam hal ini pun STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena sudah melakukannya dengan baik, dilihat dari penilaian mahasiswa sampel yang berada  pada  angka  100%  untuk  pertanyaan  mengenai  kemudahan  akses  dan  ketepatan penerimaan pelayanan akademik.
Konstrusi  kunci  jaminan  adalah  kualitas  pelayanan  yang  berkaitan  dengan  legalitas dan tangung jawab pegawai dalam memberikan pelayanan. Jaminan ini harus diketahui oleh semua penerima layanan akademik untuk memberikan rasa kepercayaan menempuh pendidikan di perguruan tinggi ini. Kepastian hukum atas kualitas yang dimaksud didapat dalam  hasil  penelitian,  yakni  diketahui  bahwa  adanya  kepemilikan  dokumen  Izin Pendirian  dan  Terakreditasi  BAN  PT  secara  kolektif  dengan  STT  Levinus  Rumaseb Kampus II Sentani.
Perwujudan  konstrusi  kunci  empati  terdiri  dari  sikap  ramah,  sopan  santun, menghargai, tidak diskriminasi, dan mendahulukan kepentingan mahasiswa. Berdasarkan hasil  penelitian,  para  pemberi  layanan  di  STT  Levinus  Rumaseb  Kampus  II  Wamena sudah  baik  dalam  memberikan  pelayanan  akademik  dengan  berdasar  pada  pendekatan humanis dan religius.
Kualitas pelayanan akan lebih lengkap apabila konstrusi kunci tentang bukti fisik juga diperhatikan  secara  langsung,  karena  dari  fasilitas  dan  sarana  fisik  yang  nyata  maka pelayanan akademik yang primamampu diwujudkan. Berdasarkan hasil penelitian, STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena memiliki ; 1 unit PC, 1 unit Laptop, 2 unit Printer, 3 buah rak dokumen, 7 ruang perkuliahan, 1 ruang dosen dan pelayanan akademik dan Koneksi  internet  Bakti  Aksi.  Sedangkan  bukti  pelaksanaan  pelayanan  akademik terarsibkan dengan baik dalam Bank data akademik berupa tumpukan dokumen fisik yang disusun dalam rak-rak dokumen yang tersedia.
Namun  terdapat  catatan  yaitu  Praktikum  masih  menggunakan  perangkat  pribadi mahasiswa,  yang  tentu  sulit  dilakukan  secara  optimal  apabila  tidak  semua  mahasiswa memiliki  perangkat  pendukung.  Catatan  lain  adalah  ruang  pelayanan  akademik  yang masih  sama  dengan  kantor  dosen,  artinya  dosen  dan  staf  kurang  memiliki  ruang  privat karena  di  tempat  yang  sama  juga  diselenggarakan  semua  pelayanan  akademik  kecuali perkuliahan.
CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 3. No. 3, Juli 2023 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  evaluatif  deskriptif  yang  dilakukan,  maka  kesimpulan ditarik dengan mengacu kepada idealitas nilai konstruksi kunci. Keadaan ideal adalah ketika semua  konstuksi  kunci  memiliki  nilai  yang  sempurna  atau  tidak  ada  catatan  sama  sekali. Apabila idealitas ini diwakili  dengan besaran persentase 100%, maka setiap konstuksi  kunci memiliki muatan 20% (diperoleh dari presentase sempurna atau 100% dibagi dengan jumlah Konstruksi Kunci sebanyak 5 butir).
Berdasarkan  pada  hal  tersebut  maka  pelayanan  akademik  di  STT  Levinus  Rumaseb Kampus  II Wamena menurut penelitian ini memiliki nilai  idealitas 80% yang didapat  dari 4 Konstruksi  Kunci  Model  SERVQUAL  yang  tidak  terdapat  kekurangan  (catatan  temuan  saat penelitian), dikalikan dengan muatan per konstruksi yaitu 20%, dengan catatan yang kemudian membuahkan rekomendasi prioritas program bagi kemajuan STT Levinus Rumaseb Kampus II Wamena di masa mendatang, sebagai berikut;
1. Sosialisasi dan pemberian hak akses ke Sistem Informasi Akademik kepada mahasiswa, sebagai  wujud  dari  usaha  untuk  meningkatkan  sumber  daya  manusia  yang  sadar  dan mampu menggunakan teknologi dalam proses perkuliahan, serta mendorong mahasiswa untuk aktif memantau perkembangannya sendiri.
2. Pengadaan  fasilitas  penunjang  perkuliahan  seperti  perpustakaan  dan  laboratorium kompter, untuk mengatasi ketidakmerataan kepemilikan perangkat penunjang perkuliahan di  kalangan  mahasiswa,  serta  untuk  mempermudan  mahasiswa  dalam  memperkaya pustaka ilmiahnya.
3. Pemisahan tempat antara pelayanan akademik dengan kantor dosen, agar pelayanan dapat fokus  kepada  masing-masing  penerima  layanan  per  kasus  atau  setiap  layanan  yang diminta.

## DAFTAR PUSTAKA
A, M., & J, M. (2014). Educational Service Quality in Zanjan University of Medical Sciences from Student Point of View. Education , 4(5), 86–93. Darmawan, I. P. A. (2020). Estetika Panca Suara Dalam Upacara Yadnya  di  Bali. Teologi Hindu , 2(1), 61–70.
Hidayat  et  al.  (2021).  Iklim  Organisasi  Kelurahan Dalam Perspektif Ekologi. Jurnal Inovasi Penelitian ISSN 2722-9467 (Online) Vol.1 No.12 Mei 2021 2735 ISSN 2722-9475 (Cetak)
Masruroh dan Rahmaningtyas. (2020). Penggunaan Model Servqual Untuk Menyelisik Kualitas Pelayanan . Economic Education Analysis Journal Vol 9, No. 2, 30 Juni 2020, DOI: 10.15294-666-678.
Mendrofa.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pemohon  Surat  Izin Mengemudi  (SIM)  Pada  Satuan  Lalulintas  Polresta  Gunung  Sitoli. Jurnal  Warta Edisi : 60. ISSN : 1829-7463.
Sugiyono.  2018.  Metode  Penelitian  Kualitatif  :  Untuk  penelitian  yang  bersifat  eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruktif . Bandung : Alfabeta. Sumiati  dan  Atika  Ahmad.  (2021).  Pengendalian  Mutu  Pendidikan:  Konsep  Dan  Aplikasi.
IQRA : Jurnal Pendidikan Agama Islam . ISSN : 2580-5304 | Volume 1 Nomor 1. Sunu et al. (2013). Studi Evaluatif Tentang Kualitas Pelaksanaan Pembelajaran Di SMP Negeri 3  Denpasar. e-Journal  Program  Pascasarjana  Universitas  Pendidikan  Ganesha Program Studi Administrasi Pendidikan. Volume 4 Tahun 2013.
Suzanto.  (2019).  Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 5, No.
1, April 2011, 28-44 ISSN 2443-0633.
Tanujaya,  Chesley.  (2017).  Perancangan  Standart  Operational  Procedure  Produksi  Pada Perusahaan  Coffeein. PERFORMA:  Jurnal  Manajemen  dan  Start-Up  Bisnis Volume 2, Nomor 1.