Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Pelayanan Jasa Pernikahan Terhadap  Kepuasan Masyarakat  Pada KUA Kecamatan Cikampek
Kabupaten Karawang
Dedi Mulyadi dedi.mulyadi@ubpkarawang.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan biaya pelayanan jasa terhadap  kepuan  masyarakat  pada  KUA  Kecamatan  Cikampek  Kabupaten  Karawang.  Penelitian  ini  dilakukan berdasarkan  metode  deskriptif  dan  verifikatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah    pengantin  Kecamatan Cikampek  yang  menikah  di  luar  kantor  KUA  dengan  menggunakan  pelayanan  jasa  pernikahan    langsung  dari KUA Kecamatan Cikampek berjumlah 67 pasangan pengantin. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling. Hasil penelitian yang didapatkan dalam penelitian ini adanya hubungan asosiatif antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  masyarakat  besarannya  sebesar  0,313,  adanya  hubungan  asosiatif antara biaya pelayanan jasa pernikahan dengan kepuasan masyarakat besarannya sebesar 0,453. Adapun besaran pengaruh  total  dari  variabel  bebas  :  kualitas  pelayanan  (X 1 ),  biaya  pelayanan  jasa  pernikahan  (X 2 )  terhadap kepuasan  masyarakat  (Y)  dinyatakan  oleh  besaran  koefisien  determinasi  (R YX ) 2 sebesar  45,1%  sedangkan pengaruh  variabel  lain  di  luar  model  adalah  sebesar  54,9%.  Untuk  pengaruh  parsial  kualitas  pelayanan  (X 1 ) terhadap  kepuasan  masyarakat  (Y),  nilai  Sig.  (0,005)  <  α  (0,05)  maka  Ho  ditolak.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat. Untuk pengaruh parsial biaya pelayanan jasa pernikahan (X 2 ) terhadap kepuasan masyarakat (Y), nilai Sig. (0,000) < α (0,05) maka Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa biaya pelayanan jasa pernikahan secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat.  Nilai  Sig.  sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari  α (0,05).  Dengan  demikian  Ho  ditolak  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan  biaya pelayanan jasa pernikahan (X 2 ) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y).

## Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Biaya Pelayanan Jasa, Kepuasan Masyarakat

## PENDAHULUAN
Sudah menjadi rahasia umum bahwa pelayanan di negeri ini memiliki konotasi yang negatif  seperti  lamban,  mahal,  dan  banyaknya  ketidakjelasan.  Bagaimana  perkembangan fungsi pelayanan aparat pemerintah selama hampir tiga belas tahun bergulirnya era reformasi adalah satu hal yang menarik untuk di bahas.
Sebagian berita mengenai pelayanan Publik setelah era reformasi adalah sebagaimana dinyatakan oleh Leo Agustino ( 2004 ) dalam El-Raihan ( 2007 ) menyampaikan hasil  survey Center  for Population  and  Policy  Studies (CPPS)  UGM  menunjukkan  perilaku  aparatur birokrasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat saat ini masih lebih berdasar pada
rule driven . Artinya pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat terlalu barorientasi pada aturan-aturan, sehingga menyebabkan kekakuan-kekauan, kelambanan-kelambanan, serta ketidakpuasan kepada warga. Budaya rule driven ini sudah pasti tidak mendorong kreativitas aparatur  birokrasi  dalam  memberikan  pelayanan.  Selanjutnya  pelayanan  Publik  juga  dinilai tidak efisien dalam bekerja, sehingga banyaknya pungutan liar yang membengkakkan biaya riil suatiu pelayanan.
Budiman dari UNY Yogyakarta dalam  tulisannya yang dimuat dalam jurnal efisiensi on line vol VI No.1 Pebruari 2006 mengemukakan bahwa pelayanan Publik ini masih buruk, lamban,  penuh  pungli  dan inefisiensi.  Hal  ini mudah  bagi  masyarakat  untuk menilai  karena rakyat langsung merasakannya.
Dengan  kata  lain  pelayanan  yang  baik  sebagai  perwujudan  kinerja  birokrasi  relatif harus  berdasar  pada  kepuasan  dan  apa  yang  dibutuhkan  masyarakat.  Penyelenggaraan pemerintahan atau kinerja birokrasi juga harus memiliki responsivitas yang tinggi. Birokrasi publik sebagai organisasi publik harus memiliki kemampuan untuk tanggap dalam mengenali kebutuhan  masyarakatnya.  Efisiensi  pelayanan  harus  dapat  diwujudkan  dalam  bentuk pelayanan yang tidak berbelit-belit, adanya perbandingan yang proporsional antara apa yang harus  dikorbankan  oleh  warga  dan  pelayanan  yang  didapatkan.  Masalah  korupsi  yang merupakan penyakit yang tidak kunjung sembuh dari dalam tubuh birokrasi, harus benar-benar diberantas,  untuk  mewujudkan  birokrasi  yang  bersih,  kendati  untuk  melakukan  reformasi kearah kinerja birokrasi yang akuntabel, responsif, efisien dan tidak korup bukanlah sesuatu yang mudah.
Ternyata  berita-berita  di  atas  menunjukkan  bahwa  setelah  era  reformasi  digulir  di negeri  ini,  kualitas  pelayanan  Publik  masih  jauh  dari  memuaskan  dan  cenderung  buruk. Pelayanan Kementerian Agama RI yang keberadaannya diwakili oleh Kantor Urusan Agama (KUA) pada setiap wilayah Kecamatan diharapkan mencerminkan kualitas pelayanan Publik yang memuaskan.
Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten  Karawang  mempunyai  visi  dan  misi berdasarkan  Keputusan  Menteri  Agama  (  KMA  )  No.  489  tahun  2000.  Visi  Kementerian Agama adalah  menjadikan Agama sebagi pelopor etika berbangsa, inspirator  pembangunan dan  motivasi  bagi  terciptanya  toleransi  beragama  dan  visi  Kantor  Kementerian  Agama Kabupaten  Karawang  adalah  menjadikan  agama  sebagai  landasan  etika  kehidupan bermasyarakat  dan  pembangunan  daerah  Kabupaten  Karawang  untuk  maju,  tangguh  dan sejahtera.  Adapun  misi Kementerian  Agama  adalah  meningkatkan  penghayatan  moral,
kedalam spiritual dan etika keagamaan serta penghormatan atas keanekaragaman keyakinan keagamaan, melalui peningkatan kualitas pendidikan agama di sekolah umum dan perguruan agama,  pengembangan  kehidupan  keluarga  sakinah,  peningkatan  kualitas  pelayanan  ibadah keagamaan  dalam  proses  pembangunan  sera  memperkokoh  kerukunan  umat  beragama  atas dasar rasa saling hormat dan kerelaan bersama.
Standar pelayanan prima pernikahan KUA Kec. Cikampek  Kab.Karawang  berdasarkan Keputusan Menteri Agama ( KMA ) Nomor 477 Tahun 2004 atau yang dikenal dengan P5.
Standar  pelayanan  pernikahan  di  atas  tadi  belum  sepenuhnya  dilaksanakan  sesuai dengan yang diharapkan dikarenakan penyetoran biaya Nikah oleh catin ke Bank/ Kantor Pos tidak berjalan efektif, karena secara umum catin merasa keberatan harus menyetor langsung biaya Nikah, hal ini mengingat penyetoran hanya di BRI,BNI Cabang dan Kantor Pos Besar yang bertempat di Karawang yang jaraknya cukup jauh dari KUA, pelaksanan penataran Catin belum maksimal  karena  banyak  para catin  yang  bekerja  tidak mendapat izin  dari perusahan tempat bekerja, pendaftaran belum semua memanfaatkan tenggang waktu 10 hari kerja, Karena kurangnya kesadaran masyarakat.
Hal  ini  dilandasi  oleh  keadaan  nyata  pada  pelaksanaan  pelayanan  Publik  di  KUA Kecamatan Cikampek. Secara umum yang diamati melalui observasi awal ada dua hal yaitu: Pertama, masih banyak ditemui di masyarakat Kecamatan Cikampek yang tidak mau berurusan langsung  dengan  pelayanan  KUA  di  Kecamatan  Cikampek.  Mereka  masih  mengandalkan pihak ketiga dalam urusan dengan KUA. Tentu saja hal ini menimbulkan pertanyaan, kenapa masih banyak masyarakat Kecamatan Cikampek yang tidak mau berurusan langsung dengan KUA.  Faktor-faktor  apa  saja  yang  menyebabkan  masyarakat  enggan  melakukan  hubungan langsung dengan KUA Kecamatan Cikampek. Berdasarkan observasi awal diperoleh informasi bahwa  faktor  keengganan  masyarakat  disebabkan  oleh  ketidaktahuan  dan  ketidakjelasan prosedur  pelayanan  pernikahan.  Seperti  bagaimana  cara  untuk  memulai  pendaftaran, bagaimana langkah setelah pendaftaran, dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk pendaftaran, dan  berapa  besar  biaya  perkawinan  yang  harus  dikeluarkan  saat  nikah  di  luar  kantor  KUA. Kedua,  ketidakjelasan  biaya  pelayanan  jasa  pernikahan  yang  harus  dikeluarkan  oleh  setiap masyarakat pengguna jasa pernikahan terutama saat melaksanakan prosesi pernikahan di luar kantor  KUA  dan  di  luar  jam  kerja  KUA.  Kebanyakan  masyarakat  tidak  mengetahui  berapa sesungguhnya  biaya  resmi  yang  harus  dikeluarkan  dalam  penggunaan  jasa  tersebut. Ketidakjelasan  ini  juga  menimbulkan  rasa  tidak  puas  dari  sebagian  masyarakat  yang
menganggap biaya yang harus dikeluarkan oleh mereka terlalu mahal. Oleh karena itu pihak KUA harus melakukan langkah-langkah sosialisasi untuk menjernihkan permasalahan ini.
Untuk  menjawab  permasalahan  di  atas,  perlu  dilakukan  penelitian  secara  lebih komprehensif lebih dahulu mengenai bagaimana kualitas pelayanan  dan biaya pelayanan jasa pernikahan  di  KUA  Kecamatan  Cikampek.  Hal  ini  penting  untuk  dijadikan  sumber  rujukan bagi instansi pemerintah terkait, yaitu Kementerian Agama. Secara ideal selanjutnya kedua hal tersebut  dicari  tahu  apakah  mampu  memberikan  dampak  terhadap  tingkat  kepuasan masyarakat,
Kualitas  pelayanan  ini  bisa  dilihat  dari  teori  Zeithaml  (1988)  yaitu  dengan mempertimangkan  5  faktor.  Faktor  utama  adalah tangible atau  sarana  fisik,  kedua  adalah realibility atau    keandalan  untuk  menyediakan  pelayanan,  ketiga  adalah responsipnis atau kesanggupan  memberikan  pelayanan  cepat  dan  tepat,  yang  keempat  adalah assurance atau keramahan  dan sopan  santun  yang  meyakinkan  kepercayaan  konsumen,  dan  yang  kelima adalah empathy atau sikap penuh perhatian terhadap konsumen. Berdasarkan kajian awal yang dikaitkan  dengan  teori  Zeithaml  (1988),  maka  kualitas  pelayanan  di  KUA  memiliki permasalahan  dalam  aspek tangible atau sarana  kerja  yang  masih  belum  optimal, realibility atau perhatian pegawai terhadap masyarakat yang belum optimal dan assurance atau kekurang mudahan pegawai untuk dihubungi.
Sementara  itu  berhubungan  dengan    biaya  suatu  pelayanan  mengacu  pada  konsep Kotler (2009:68) yang melihat 4 faktor penting dalam harga pelayanan yaitu moneter, waktu, tenaga, dan psikis. Penetapan harga dalam pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah menurut  Kotler  (2009:72)  seharusnya  juga  didasarkan  oleh  pertimbangan  sosial  ekonomi masyarakat sebagai konsumennya. Berdasarkan konsep inilah dicoba diukur biaya pelayanan jasa pernikahan yang diberikan oleh KUA kecamatan Cikampek.
Tingkat kepuasan masyarakat dalam penelitian ini mengutip dari Giese dan Cote (2000) yang menjelaskan pendapat Oliver (1997) bahwa definis kepuasan konsumen mengacu pada literatur  emosi.  Dalam  konsep  ini  dijelaskan  bahwa  semua  orang  mengetahui  arti  kepuasan konsumen  adalah  sampai  diminta  untuk  memberikan  definisi.  Lebih  lanjut  Giese  dan  Cote (2000) juga menyampaikan definisi lain dari Codote, Woodreff, Jenkins, Holstead, Hortman, dan  Schmidt  bahwa  kepuasan  konsumen juga  berarti  melihat  respon  efektif  dari  konsumen. Atas dasar inilah maka konsep kepuasan masyarakat dinilai. Maka dapat disimpulkan bahwa penelitan  berkaitan  dengan  pelayanan  publik  pada  KUA  Kecamatan  Cikampek  sangat  perlu
dilakukan karena hingga saat ini belum ditemukan penelitian yang terkait dengan permasalahan ini pada KUA Kecamatan Cikampek
Berdasarkan  pemaparan  yang  telah  dijelaskan  peneliti  tertarik  untuk  mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Pelayanan Jasa Pernikahan Terhadap  Kepuasan Masyarakat  Pada KUA Kecamatan Cikampek Kabupaten Karawang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  metode  deskriptif  dan  verifikatif.  Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia suatu obyek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Menurut Travers (1978) dalam Husein Umar (2009 : 22) metode ini bertujuan untuk menggambarkan sifat sesuatu yang tengah berlangsung pada saat riset dilakukan dan memeriksa sebab-sebab dari  suatu  gejala  tertentu.  Metode  Verifikatif  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antar variabel melalui pengujian hipotesis.
Metode  deskriptif  pada  penelitian  ini  termasuk  juga  penelitian  desktiptif Riset Korelasi menurut Consuelo (1988)  dalam Husein Umar (2009 : 25) adalah penelitian yang dirancang  untuk  menentukan  tingkat  hubungan  variabel-variabel  bebas  terhadap  variabel terikatnya serta besarnya arah hubungan yang terjadi. Populasi, menurut Sugiono (2007:90), adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah  pengantin Kecamatan Cikampek yang menikah di luar kantor KUA dengan menggunakan pelayanan jasa pernikahan  langsung dari KUA  Kecamatan  Cikampek.  Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah probability sampling yaitu teknik sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur  (anggota)  populasi  untuk  dipilih  sebagai  sampel.  Sedangkan  metode  pengambilan sampel  yang  digunakan simple  random  sampling ,  karena  pengambilan  anggota  sampel  dari populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam  populasi  itu. Adapun  rancangan  analisis  untuk  penelitian  ini  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif dilakukan  untuk  mengukur  suatu  fenomena  penelitian  dengan  menggunakan  alat  bantu statistik.  Adapun metode statistik yang digunakan untuk menganalisis hubangan antar variabel yang diteliti yaitu dengan menggunakan analisis jalur (path analisys) untuk menguji pengaruh secara parsial (individual) dan simultan (keseluruhan) dari variabel bebas (Independent) atau disebut variabel Eksogen terhadap variabel terikat (Dependent) atau disebut variabel endogen .
Melalui analisis jalur ini akan dapat ditemukan jalur mana yang paling tepat dan singkat suatu variabel independen menuju variabel dependen yang terakhir dan juga untuk menganalisis pola hubungan  antar  variabel  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  maupun  tidak langsung  seperangkat  variabel  bebas  ( eksogen )  terhadap  variabel  terikat  ( endogen ).  Setelah dihitung  dengan  menggunakan  statistik,  hasil  dari  perhitungan  kemudian  dianalisis    dengan menggunakan metode kualitatif.

## HASIL PENELITIAN
Data hasil penelitian yang didapatkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

## Besaran Hubungan Diantara Variabel – Variabel Bebas.
Dalam  analisis  jalur,  bahwa  keterkaitan  antara  variabel  –  variabel  bebas  satu  sama lainnya mempunyai keeratan hubungan yang berarti, dengan demikian dapat dihitung besaran pengaruh  langsung  maupun  pengaruh  tidak  langsung.  Untuk  pengaruh  tidak  langsung merupakan  perkalian  antara  koefisien  jalur  dengan  koefisien  korelasinya.  Oleh  karena  itu terlebih dahulu dihitung masing – masing besaran koefisien korelasi di antara variabel bebas tersebut. Untuk lebih jelasnya hubungan antara kedua variabel bebas tersebut dapat dijelaskan pada gambar dibawah ini :
X 1 X 2 0,522

## Gambar 1 : hubungan di antara variabel bebas
Kriteria  keeratan  hubungan  antara  variabel  mengacu  pada  pendapat  yang dikemukakan  oleh  Sevilla  et.  Al.  (1977:280),  yang  menyatakan  bahwa  “ high  or  low correlation, dependends generally on the nature of variables being studied. You may, how ever the following categorization which most specialist in statistics usually agree with ”. Secara rinci keeratan kriteria korelasi adalah sebagai berikut :

## Tabel 1 Keeratan hubungan
Correlation (r) Indication Between ± 0,80 to 1,00 High correlation
Between ± 0,60 to 0,79 Moderately high correlation Between ± 0,40 to 0,59 Moderatly correlation Between ± 0,20 to 0,39 Low correlation Between ± 0,01 to 0,19 Negligible correlation
Sumber : Sevilla et. Al. (1977:280)
Dari  hasil  analisis  diperoleh  masing  –  masing  besaran  koefisien  korelasi  diantara variabel bebas yaitu hubungan antara variabel kualitas pelayanan (X 1 ) dengan biaya pelayanan jasa  pernikahan  (X 2 )  didapat  nilai  sebesar  0,522  yang  berarti  mempunyai  tingkat  hubungan yang cukup kuat dan searah karena nilainya positif.
Pengaruh Secara Parsial X Terhadap Variabel  Y.
Pengaruh secara parsial variabel X yaitu  kualitas pelayanan dan biaya pelayanan jasa pernikahan terhadap  variabel  Y  yaitu  kepuasan  masyarakat  dapat  digambarkan  seperti  yang tampak dalam gambar 2 di bawah ini :
X 1 X 2 Y 0,453 0,313 0,552 Ɛ 1
Gambar 2 : Pengaruh Parsial Variabel Bebas (X) Terhadap Variabel Terikat (Y).
Dari gambar di atas, dapat kita jelaskan besaran derajat asosiatif atau koefisien jalur dari  masing  –  masing  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Untuk  jelasnya  dapat  dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 2
Koefisien Jalur Variabel Koefisien Jalur Kualitas pelayanan 0,313
Biaya pelayanan jasa pernikahan 0,453
Sumber : Hasil Perhitungan Statistik
Dari  tabel  tersebut  dapat  diperoleh  bahwa  biaya  pelayanan  jasa  pernikahan  mempunyai koefisien jalur tertinggi dibandingkan dengan variabel kualitas pelayanan.
Dari tabel 2 dapat diperoleh model jalur, yaitu :
Y = 0,313X 1 + 0,453X 2 +  ε 1
Dimana :
Y  = Kepuasan masyarakat
X 1 = Kualitas pelayanan
X 2 = Biaya pelayanan jasa pernikahan
ε 1 = Pengaruh variabel lain
Dari persamaan di atas dapat diartikan bahwa :
1. Adanya hubungan asosiatif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat besarannya sebesar 0,313 (ρ YX1 ).
2. Adanya hubungan asosiatif antara biaya pelayanan jasa pernikahan dengan kepuasan masyarakat besarannya sebesar 0,453 (ρ YX2 ).

## Pengaruh Bersamaan Variabel X Terhadap Variabel Y.
Adapun pengaruh langsung dan tidak langsung secara bersamaan dari variabel kualitas pelayanan (X 1 ) dan biaya pelayanan jasa pernikahan (X 2 ) terhadap kepuasan masyarakat (Y) adalah sebagai berikut :
1. Besaran Pengaruh Langsung
a. Pengaruh  langsung  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  terhadap  kepuasan  masyarakat (Y) sebesar 9,8% (ρ 2 yx1 )
b. Pengaruh langsung variabel biaya pelayanan jasa pernikahan (X 2 ) terhadap kepuasan masyarakat (Y) sebesar 20,5% (ρ 2 yx2 )
2. Besaran Pengaruh Tidak Langsung
a. Total  Pengaruh  tidak  langsung  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  terhadap  kepuasan masyarakat (Y) sebesar 7,4%.
b. Total pengaruh tidak langsung variabel biaya pelayanan jasa pernikahan (X 2 ) terhadap kepuasan masyarakat (Y) sebesar 7,4%.
Adapun  besaran  pengaruh  total  dari  variabel  bebas  :  kualitas  pelayanan  (X 1 ),  biaya pelayanan  jasa  pernikahan  (X 2 )  terhadap kepuasan  masyarakat  (Y)  dinyatakan  oleh  besaran
koefisien determinasi (R YX ) 2 sebesar 45,1% sedangkan pengaruh variabel lain di luar model adalah sebesar 54,9%.
Untuk lebih jelasnya, dapat dilihat dalam tabel dibawah ini :
Tabel : 3

## Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Variabel X dan Y
Variabel Pengaruh Langsung ke Y Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh X 1 X 2 X 1 0,098 - 0,074 0,074 0,172 X 2 0,205 0,074 - 0,074 0,279 Total Pengaruh 0,451 Sumber : hasil olahan
Berdasarkan tabel  di atas dapat menjelaskan bahwa besaran pengaruh dari masing  – masing variabel X 1 dan X 2 sebagai berikut :
1. Besaran  pengaruh  parsial  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  baik  pengaruh  langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan masyarakat (Y) sebesar 17,2%.
2. Besaran pengaruh parsial variabel biaya pelayanan jasa pernikahan (X 2 ) baik pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan masyarakat (Y) sebesar 27,9%.
Pengujian Hipotesis Pengaruh Secara Parsial Variabel X 1 dan X 2 Terhadap Y
Hasil uji statistik pengaruh variabel bebas (X 1 ,X 2 ) terhadap variabel terikat (Y) dengan menggunakan hipotesis :
H o :  ρ YXi =  0  →tidak  terdapat  pengaruh  secara  parsial  dari  variabel  independen  (Xi) terhadap variabel dependen Y.
H 1 :  ρ YXi ≠  0            →  terdapat  pengaruh  secara  parsial  dari  variabel  independen  (Xi  ) terhadap variabel dependen Y.
Dengan kriteria uji : Tolak Ho jika Sig. < α atau t hitung > t tabel
Tabel 4
Hasil analisis jalur secara parsial Struktural Koefisien Jalur T Sig. Kesimpulan
ρ YX1 0,313 2,878  0,005 Ho ditolak , terdapat pengaruh yang signifikan ρ YX2 0,453 4,166  0,000
Ho ditolak , terdapat pengaruh yang signifikan
Sumber : Hasil perhitungan statistik (terlampir).
Dari tabel 4.28 didapat hasil sebagai berikut :
a. Untuk  pengaruh  parsial  kualitas  pelayanan  (X 1 )  terhadap  kepuasan masyarakat  (Y), nilai Sig. (0,005) < α (0,05) maka Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat.
b. Untuk  pengaruh  parsial  biaya  pelayanan  jasa  pernikahan  (X 2 )  terhadap  kepuasan masyarakat (Y), nilai Sig. (0,000) < α (0,05) maka Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  biaya  pelayanan  jasa  pernikahan  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Pengujian Pengaruh Secara Simultan Variabel X 1 dan X 2 Terhadap Y
Hasil uji statistik pengaruh kualitas jasa pelayanan perbankan dan kepuasan nasabah secara simultan terhadap loyalitas nasabah dengan menggunakan hipotesis sebagai berikut :
H o : ρ YX1 = ρ YX2 = 0 → Tidak terdapat pengaruh  bersamaan dari variabel independen X terhadap variabel dependen Y
H 1 : ρ YX1 ≠ ρ YX2 ≠ 0 → Terdapat pengaruh  secara bersamaan dari variabel independen X terhadap variabel dependen Y.
Dengan kriteria uji : Tolak Ho jika Sig. < α atau F hitung > F tabel .
Tabel 5 Pengaruh Simultan Variabel X Terhadap Y Model F-hitung Sig. Kesimpulan ρ YX 26,207 0,000 Ho ditolak , terdapat pengaruh yang signifikan
Sumber : Hasil perhitungan statistik (terlampir).
Dari tabel 5 di atas terlihat bahwa nilai Sig. sebesar 0,000 yang lebih kecil dari α (0,05). Dengan demikian Ho ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X 1 ) dan biaya  pelayanan  jasa  pernikahan  (X 2 )  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan masyarakat (Y).

## KESIMPULAN dan SARAN

## Kesimpulan
Kesimpulan yang didapatkan dalam penelitian ini yaitu :
1. Untuk  pengaruh  parsial  kualitas  pelayanan  (X 1 )  terhadap  kepuasan masyarakat  (Y), nilai  Sig.  (0,005)  <  α  (0,05)  maka  Ho  ditolak.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat.
2. Untuk  pengaruh  parsial  biaya  pelayanan  jasa  pernikahan  (X 2 )  terhadap  kepuasan masyarakat (Y), nilai Sig. (0,000) < α (0,05) maka Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  biaya  pelayanan  jasa  pernikahan  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
3. Nilai Sig. sebesar 0,000 yang lebih kecil dari α (0,05). Dengan demikian Ho  ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X 1 ) dan biaya pelayanan jasa pernikahan  (X 2 )  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat (Y).

## Saran
1. Kualitas  pelayanan  KUA  Kecamatan  Cikampek  Karawang  harus  di  jaga  agar masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan
2. Bagi penelitian lain yang ingin melanjutkan penelitian ini agar menambah variabel penelitiannya lebih dari satu variabel sehingga hasilnya dapat digeneralisasikan.
3. Diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan referensi untuk penelitian berikutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Giese dan Cote,2000, Academi Of Marketing Science Review. Defining Consumer satisfaction , Volume 2000, No 1.
Husain  Umar,  2009, Metodologi  Penelitian,  Aplikasi  Dalam  Pemasaran ,  Jakarta  :  PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler,  Philip,  an  Keller,Kevin  Lane,2009, Manajemen  Pemasaran, Edisi  12,  Jakarta:  PT Indeks Kelompok Gramedia.
Leonasd  L.  Barry,  Parasuraman,  and  Valerie  A  Zeithaml,  1988, Servqual  : A  Multiple  Item Scale For Measuring Consumer Perception Of Service . Journal of Retailing Vol 64 No 1.
Sugiono, 2007, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D , Bandung : CV Alfabeta.