## Model Komunikasi Korporat Sari Ater Hotel & Resort Dalam Menghadapi Revolusi Industri 4.0
Poppy Ruliana 1 , Puji Lestari 2 , Susi Andrini 3
1 Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, 3 Program Studi Ilmu Komunikasi Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM) InterStudi
2 Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Yogyakarta Email: Poppyruliana30@gmail.com; pujilestariupn@gmail.com; ussie69@gmail.com

## Abstract
The importance of implementing the corporate communication model at Sari Ater Hotel & Resort in the face of the industrial revolution 4.0 is faced with the use of new media and the effects of these changes on the company. The purpose of this study was to find out and find the corporate communication model of Sari Ater Hotel & Resort. This study aims to find the corporate communication strategy of Sari Ater Hotel & Resort in the face of the 4.0 industrial revolution. The study used qualitative descriptive methods with case studies, where data was  obtained  through  in-depth  interviews  (in-depth  interviews)  and  observations  of  informants  (marketing manager, corporate communication and public relations). The results of this study indicate that the sosial media communication model for corporate Sari Ater models are relevant to research because in reality digital media has an influence on the implementation of PR Sari Ater Hotel & Resort activities and has even been used as a medium to interact with the public, both internal and external public because the internet can be known as various information and issues that develop or changes that occur so that a PR practitioner Sari Ater Hotel & Resort can access all information required according to the needs of the organization. The research findings are in the form of combining one-way and two-way communication models such as the findings of the concept of corporate communication models at Sari Ater Hotel & Resort in the face of the linear and circular industrial revolution 4.0 .
Keywords: Corporate Communication, Communication Model, Industry Revolution, Sosial Media

## Abstrak
Pentingnya implementasi model komunikasi korporat di Sari Ater Hotel & Resort dalam menghadapi revolusi industry 4.0 dihadapkan pada penggunaan media baru dan efek dari perubahan ini pada perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menemukan model komunikasin korporat Sari Ater Hotel & Resort Penelitian ini bertujuan menemukan strategi komunikasi korporat Sari Ater Hotel & Resort dalam menghadapi revolusi industri 4.0. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan studi kasus, dimana data diperoleh melaluin wawancara mendalam (in-depth interview) dan observasi terhadap informan (Manajer pemasaran, Corporate Communication dan Public relations). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model komunikasi media sosial untuk korporat Sari Ater model relevan dengan penelitian karena kenyataannya media digital memberi pengaruh terhadap pelaksanaan kegiatan PR Sari Ater Hotel & Resort bahkan telah dijadikan sebagai media untuk berinteraksi dengan public, baik public internal maupun public eksternal karena melalui internet dapat diketahui berbagai informasi mau pun isu-isu yang berkembang atau perubahan yang terjadi sehingga seorang praktisi PR Sari Ater Hotel & Resort dapat mengakses seluruh informasi yang diperlukakan sesuai kebutuhan organisasi. Temuan penelitian berupa kombinasi model komunikasi satu arah dan dua arahberupa temuan konsep model komunikasi korporat di Sari Ater Hotel & Resort dalam menghadapi revolusi industry 4.0  bersifat linier dan sirkuler
Kata kunc i: Komunikasi Korporat, Model Komunikasi, Revolusi Industri, Media Sosial

## Pendahuluan
Komunikasi  korporat  memainkan  peran
yang semakin besar dalam lingkungan bisnis perhotelan dan pariwisata yang makin
kompetetif, karena harus melaksanakan “pengamanan brand image ” yang merupakan tugas pokok sebuah perusahaan. Berkat pengamanan yang memadai brand image akan  berkembang  menjadi  reputasi perusahaan ( corporate  reputation ), maka tidak mengherankan bila reputasi perusahaan kemudian dipercaya sebagai senjata sakti untuk memenangkan  persaingan  dan  menjamin kelangsungan hidup ( survival ) di tengah kegalauan global di era revolusi industry 4.0 saat ini (Anthony Bianco, dalam Ruliana, 2014). Industri 4.0 terdapat:
“ Contemporary industrial revolution is the an - swer to information age problems which are the consequence of the unreliableness of human resources  (especially  when  data  are  enhance - ment) or individualization of customer expecta - tions” (Wyrwicka & Mrugalska, 2017).
Ungkapan “selalu mampu menemukan diri sendiri” berarti dengan seksama organisasi mampu membina reputasi yang telah dicapai. Revolusi industri 4.0 merupakan istilah baru yang hadir dari ide revolusi industri keempat. Berbeda dengan revolusi industri sebelumnya, revolusi industri  generasi  ke-4  memiliki  skala, ruang lingkup, dan kompleksitas yang lebih  luas.  Kemajuan  teknologi  baru  yang mengintegrasikan  dunia  fisik,  digital,  dan biologis telah memengaruhi semua disiplin ilmu, ekonomi, industri, dan pemerintah. Banyak bidang mengalami terobosoan berkat  kemajuan  teknologi  baru  (Rosyadi, 2018).    Konsep  "Industrial  4.0"  muncul pertama kali dalam sebuah artikel yang diterbitkan oleh pemerintah Jerman pada November 2011, sebagai strategi teknologi tinggi untuk tahun 2020. Setelah mekanisasi, elektrifikasi, dan informasi, tahap keempat
industrialisasi dinamai " Industri 4.0". Pada April 2013, istilah "Industri 4.0" muncul lagi di sebuah pameran industri di Hannover Jerman, dan dengan cepat naik sebagai strategi nasional Jerman. Beberapa tahun terakhir, "Industri 4.0" telah banyak dibahas, dan  telah  menjadi  hotspot  bagi  sebagian besar industri global dan industri informasi. Industry 4.0 akan menjadi revolusi industri baru, yang akan memiliki pengaruh besar pada  industri  internasional  (Zhou,  2015). Industri 4.0 melalui tiga revolusi industri pertama, manusia telah menyaksikan dan menciptakan teknologi mekanik, listrik dan  informasi,  yang  ditujukan  untuk meningkatkan produktivitas proses industri. Revolusi industri pertama meningkatkan efisiensi  melalui  penggunaan  tenaga  air, peningkatan penggunaan tenaga uap dan pengembangan  peralatan  mesin;  revolusi industri kedua membawa listrik dan produksi  massal  (jalur perakitan); revolusi industri ketiga semakin mempercepat otomatisasi menggunakan elektronik dan teknologi informasi, dan sekarang revolusi industri keempat yang mengintegrasikan dunia nyata ( Cyber Physical System ) dengan era informasi untuk pengembangan industri di masa depan, seperti pada gambar 1.
Penelitian European Parliamentary yang dikutip Davies (Ruliana dan Lestari, 2019) menjelaskan revolusi industri pertama terjadi di Inggris pada tahun 1784 di mana penemuan mesin uap dan mekanisasi mulai menggantikan pekerjaan manusia. Revolusi yang  kedua  terjadi  pada  akhir  abad  ke- 19  di  mana  mesin-mesin  produksi  tenaga listrik digunakan untuk kegiatan produksi
secara masal. Penggunaan teknologi komputer untuk otomasi manufaktur mulai tahun 1970 menjadi tanda revolusi industri ketiga. Saat ini, perkembangan yang pesat dari teknologi sensor, interkoneksi, dan analisis data memunculkan gagasan untuk mengintegrasikan seluruh teknologi tersebut ke dalam berbagai bidang industri termasuk industri perhotelan dan pariwisata.
Platform industri  4.0  (diterjemahkan dari bahasa Jerman dan Inggris) istilah industri 4.0 adalah singkatan dari revolusi industri keempat. Dapat dipahami sebagai tingkatan baru dari organisasi dan kontrol atas seluruh rantai nilai dari siklus hidup sebuah produk (hajat hidup). Hal tersebut dibuktikan pada sikap masyarakat atau pelanggan (kaitannya dengan industri) yang semakin individual. Siklus ini dimulai pada ide produk, mencakup penempatan dan manufaktur pesanan, sampai pada akhirnya pengiriman produk untuk pelanggan, dan diakhiri dengan daur ulang, yang mencakup semua layanan yang dihasilkan. dasar untuk revolusi industri keempat adalah ketersediaan untuk semua informasi yang relevan secara
real-time  dengan  menghubungkan  semua contoh yang terlibat dalam suatu siklus. Kemampuan  untuk  menjadi  bagian  dari siklus aliran merupakan nilai tambah yang optimal.  Koneksi  orang-orang,  benda- benda dan sistem menciptakan hubungan dinamis, otonom, real - time , siklus inilah yang kemudian dimaksimalkan baik di dalam dan di seluruh lingkup kehidupan, seperti perkembangan media sosial. Berbeda dengan suasana dulu, individu tidak memerlukan platform tersebut untuk menjalin  sebuah  hubungan  sosialnya.
(Ruliana dan Lestari, 2019)
Pengguna internet di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat sejak tahun 2013 hingga 2019 seperti pada tabel 1.
Pada tabel 1.0 menggambarkan mengenai  jumlah  pengguna  media  sosial di Indonesia yang semakin meningkat dari  tahun  ke  tahun.  Hal  ini  diperkuat oleh pernyataan kominfo ( web kominfo 19  November  2018),  bahwa  Kementerian Kominfo Republik Indonesia menyebutkan bahwa penguna internet Indonesia mencapai 54 persen atau 143 juta dari 265 juta jiwa
Gambar 1. Revolusi Industri 4.0
Sumber: Industry 4.0: Towards Future Industrial Opportunities and Challenge , 2019
penduduk  Indonesia.  Dari  54  persen tersebut merupakan bagian dari pengguna jasa pariwisata. Sari Ater Hotel dan Resort yang  menjadi  objek  penelitian  ini  juga harus memperhatikan aspek teknologi komunikasi sebagai model komunikasi korporat.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk menyesuaikan dalam pemberian pelayanan jasa pariwisata yang dibutuhkan oleh calon konsumen dan konsumen. Sebagian besar konsumen menggunakan media sosial untuk  mengakses  jasa  pariwisata.  Media sosial didefinisikan oleh Komito dan Bates (2009) sebagai aplikasi Internet, yang memastikan interaksi yang meningkat di antara pengguna Internet melalui konten  yang  dibuat  pengguna.  Konten tersebut dapat berbeda dan termasuk foto, video, dan komentar tekstual informasi dan komunikasi terutama dalam sosial media.. Palmer dan Koening-Lewis (2009) mengkarakterisasi media sosial sebagai aplikasi online , platform dan media yang ditargetkan untuk membuat interaksi, kerja  sama  dan  pertukaran  konten  lebih
mudah. Pentingnya media sosial dikaitkan dengan kemungkinan interaksi antara pengguna dan komunitas, dan interaksi tersebut dicirikan oleh nonsinkronisme, keterusterangan, dan biaya rendah. Patti Anklam (2009) mendefinisikan media sosial sebagai seperangkat alat perangkat lunak dan aplikasi Internet, yang memastikan pengembangan hubungan manusia dan dipersonalisasi  dengan  mengidentifikasi individu  berdasarkan  nama  (Kazaka, 2011). Dengan demikian, praktisi Public Relations (PR) dituntut untuk menguasai teknologi  Hal ini dibenarkan oleh Juwita, Rina (2017:56), mengatakan bahwa:
“Perkembangan media sosial membawa dampak yang luar biasa terhadap profesi PR. Hal terse- but menawarkan kesempatan baru dan keahl - ian baru bagi keberhasilan praktik-praktik PR. Tekanan kebutuhan akan keahlian media sosial dalam profesi PR mendorong pada penciptaan karir baru, di mana para praktisi harus men - yadari bagaimana pemasaran media sosial dapat digunakan bagi komunikasi korporat. Pemasa - ran media sosial merupakan media yang sangat efektif bagi profesi PR karena media tersebut menawarkan saluran baru bagi keberhasilan komunikasi yang diperlukan antara organisa - si  dengan  publik-publiknya,  serta  kesempatan baru  agar  komunikasi  tersebut  menjadi  lebih

## Tabel 1 Pengguna Sosial Media di Indonesia
Sumber: eMarketer Chart, 2016

## 64 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82
bermakna dan bermanfaat bagi kedua belah pi - hak.”
Perkembangan teknologi melalui media digital menuntut praktisi PR mengembangkan model komunikasi korporat dengan pemanfaatan media sosial/ media digital melalui, model nilai tambah ( value  added  model) yang mencerminkan proses komunikasi perusahaan di media sosial  diusulkan  oleh  Kazaka,  (2013). Model  ini  mencakup  elemen-elemen berikut: mendengarkan, pesan, pilihan media  sosial,  tingkat  personifikasi, interaksi, nilai tambah, tekanan komunitas, tekanan strategi (Gambar. 1). Nilai tambah adalah elemen kunci dari model ini karena menggabungkan semua bagian lain dari model.  Model  visualisasi  dan  klarifikasi konseptualnya dijelaskan di baawah ini di bawah ini;
1) Mendengarkan
Mendengarkan memberikan analisis konten media sosial untuk menentukan pandangan pengguna tentang perusahaan atau merek, produk atau layanan, peristiwa atau situasi tertentu. Pada tahap ini, Fungsi Cermin menurut Van Riel (Kazaka, 2013) membantu untuk memprediksi dampak pada  audiens.  Studi  ini  menunjukkan bahwa 80% pengguna menghargai situasi tersebut, ketika perusahaan memberikan jawaban  atas  pertanyaan  mereka  di media sosial. Selain itu, 71% menghargai bahwa perusahaan merespons kritik di media  sosial.  Praktik-praktik  ini  dapat diimplementasikan jika perusahaan memonitor konten media sosial. Selain itu,  pengguna  juga  dapat  membantu perusahaan  menghasilkan  atau  menguji
ide. Disarankan untuk memulai dengan elemen ini untuk menganalisis situasi di media sosial, serta sebelum keterlibatan aktif dalam komunikasi. Struktur lingkaran Model  menunjukkan  bahwa  perlu  untuk kembali ke elemen mendengarkan selama proses komunikasi, serta mencerminkan karakter  komunikasi  yang  berkelanjutan. Analisis situasi tidak terbatas pada analisis komunikasi pelanggan perusahaan, tetapi juga  mencakup  analisis  komunikasi non-klien,  kelompok  kepentingan  lain, karyawan, dan pesaing. ( Kazaka, 2013).

## 2) Pesan
Berdasarkan  hasil  dari  tujuan mendengarkan dan komunikasi, perusahaan merumuskan  pesan-pesannya.  Penting untuk membuat pesan perusahaan berfungsi sebagai faktor yang mempengaruhi pilihan media  sosial.  Penelitian  menunjukkan bahwa kepentingan perusahaan dan pengguna bertepatan, ketika pesan menginformasikan produk atau layanan  perusahaan  (75%  perusahaan, yang berkomunikasi di media sosial,
Gambar 2. The Model of Corporate Communication in Sosial Media
Sumber : Olga Kazaka, 2013
merumuskannya  sebagai  tujuan  mereka di  lingkungan  ini;  84%  daripengguna memiliki sikap positif terhadap praktik tersebut di media sosial), perkembangan terbaru di bidangnya masing-masing (82% perusahaan menganggapnya sebagai tujuan dasar di media sosial, dan 79% pengguna memiliki sikap positif terhadapnya), memberikan  jawaban  kepada  pertanyaan pengguna (52% perusahaan percaya bahwa lingkungan media sosial menguntungkan untuk tugas ini, dan 80% pengguna memiliki sikap positif terhadap praktik semacam itu).

## 3) Pilihan media sosial
Selanjutnya,  media  sosial  tertentu, di mana pesan akan dilaporkan, dipilih. Pilihannya tergantung pada kemampuan teknis media sosial, serta preferensi pengguna sehubungan dengan penggunaan media.  Studi  ini  menunjukkan  bahwa perusahaan cenderung memilih media sosial yang berbeda untuk mengkomunikasikan pesan yang berbeda. Misalnya, Twitter digunakan untuk memberi tahu pengguna tentang perkembangan terakhir di bidangnya masing-masing, forum digunakan untuk mencari tahu pendapat pengguna para pesaing, sedangkan komunikasi dengan karyawan dikelola melalui blog perusahaan.

## 4) Tingkat personifikasi
Setiap  perusahaan  juga  membuat keputusan, apakah pesannya akan dikirim di  media  sosial  yang  mengidentifikasi hubungan pengguna dengan perusahaan atau secara anonim. Internet dan media
sosial tertentu memberikan peluang untuk mempublikasikan informasi baik secara  pribadi  -  dalam  profil  perusahaan resmi  di  jejaring  sosial  dan  di  blog,  dan secara  anonim  -  di  forum,  wiki,  dan sumber daya lainnya. Lingkungan yang dipersonalisasi dan anonim ada secara paralel. Studi ini mengungkapkan bahwa 90% pengguna menganggap positif praktik tersebut, ketika sebuah perusahaan berkomunikasi di media sosial melalui profil yang dipersonifikasikan. Di sisi lain, dalam posisi ini perwakilan perusahaan memutuskan,  apakah  pesannya  ditujukan kepada pengguna tertentu atau grup pengguna yang tidak diketahui

## 5) Interaksi
Interaksi dengan publik dan keterlibatannya dalam komunikasi korporat melalui media sosial memungkinkan menjangkau audiens yang lebih luas, serta menguji  atau  menghasilkan  ide-ide  baru. Namun, interaksi harus didasarkan pada pemahaman tentang minat dan kebutuhan audiens karena pengguna kurang positif dengan penilaian situasi, ketika perusahaan mengikuti  profil  perusahaan  dan  terlibat dalam diskusi. Berikut adalah keengganan pengguna untuk mengizinkan perusahaan masuk  "ke  wilayah  mereka",  jadi  penting bagi perusahaan dalam komunikasi dengan pengguna untuk membiarkan mereka menarik diri dari komunikasi dan memilih sendiri,  kapan  akan  terlibat.  Penting  juga bagi perusahaan untuk membuat konten yang akan berharga bagi pengguna. Pada tahap ini, karakteristik tertentu dari model

## 66 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82
simetris dua arah Grunig (2008) muncul: menurutnya kedua pihak berubah sampai batas tertentu selama komunikasi.

## 6) Nilai tambah
Nilai tambah adalah elemen yang sangat penting dari proses komunikasi perusahaan di media sosial. Ini mempengaruhi semua elemen lainnya, dengan menerapkan setiap fase komunikasi, perwakilan perusahaan harus memikirkan nilai yang ditawarkan oleh aktivitas ini kepada pengguna media sosial dalam lingkup kepentingan perusahaan. istilah "nilai tambah" untuk menggambarkan nilai tersebut, diintegrasikan dengan pihak yang berkomunikasi dalam komunikasinya, yang membantu pengguna untuk memecahkan beberapa masalah, untuk meningkatkan kualitas hidup, untuk memfasilitasi  kehidupan  sehari-hari  atau proses komunikasi.
Adanya nilai tambah menentukan apakah komunikasi perusahaan akan berhasil di media sosial. Perlunya nilai  tambah  ditunjukkan  oleh  temuan penelitian berikut: paling sering pengguna menunjukkan  bahwa  termotivasi  untuk mengikuti profil perusahaan jika pengguna dapat menerima informasi berharga atau saran praktis, pengguna harus memilih perwakilan perusahaan untuk berkomunikasi dengan baik dan  lebih suka ahli, yang dapat memberikan informasi spesifik  dan  berguna.  Lebih  lanjut,  dua pertiga pengguna menyatakan bahwa pengguna memiliki sikap positif terhadap situasi tersebut, ketika sebuah perusahaan
berkomunikasi tentang topik, yang menarik bagi pengguna, tetapi tidak sepenuhnya terkait bisnis. Demikian pula ketika nilai tambah ekonomi mencerminkan nilai  finansial  yang  telah  ditambahkan perusahaan pada produk atau layanannya, nilai tambah komunikatif memfasilitasi pencapaian  tujuan  perusahaan  dengan bantuan alat komunikasi.

## 7) Tekanan strategi dan tekanan masyarakat
Setiap elemen dari model mengalami dampak dari dua tekanan. Di satu sisi, ketika berkomunikasi di media sosial, perwakilan perusahaan dipaksa untuk menjadi  terintegrasi  ke  dalam  arus komunikasi perusahaan perusahaan, dan untuk mematuhi strategi komunikasi perusahaan  perusahaan.  Tujuan  dan minat perusahaan memiliki dampak pada semua elemen proses, sehingga menjadikan  proses  komunikasi  bermakna menurut sudut pandang perusahaan. Ini mencerminkan Argenti (2006) dan Posisi Grunig (2009), serta Bruhn (2008), dan Van  Riel  (Kazaka.  2013),  di  mana  peran utama dianggap berasal dari komunikasi strategis, yang telah diselaraskan dengan tujuan  keseluruhan  perusahaan.  Di  sisi lain, dalam perusahaan media sosial berada di bawah tekanan dari komunitas pengguna yang kritis dalam sikap mereka terhadap komersialisasi lingkungan media sosial, enggan menerima perusahaan, segera mendistribusikan informasi skandal yang berkaitan dengan perusahaan.
Tekanan  ini  juga  disebabkan  oleh konten yang dibuat pengguna yang dapat
dibuat  kapan  saja  dan  didistribusikan  di media sosial apa pun. Jika itu memengaruhi perusahaan, itu menciptakan tekanan tambahan. Media sosial dicirikan oleh fakta bahwa perusahaan tidak hanya tentang target  audiens  perusahaan,  tetapi  juga tentang komunitas yang mempengaruhi target audiens ini. Ini menjelaskan arti dari konsep pemangku kepentingan Cornelissen (2009:15),  ketika  tidak  hanya  pelanggan potensial atau potensial yang dihitung, tetapi  juga  yang  dapat  memengaruhi perusahaan. Ini berarti bahwa perwakilan perusahaan, yang berkomunikasi di media sosial atas nama perusahaan atau merek, harus selalu mempertimbangkan dua sumber tekanan, karena mengabaikan salah satu dari perusahaan dapat menyebabkan masalah bagi perusahaan: apakah komunikasi tidak akan sesuai dengan kepentingan perusahaan lagi atau itu akan menyebabkan ketidaksenangan pengguna.
Nilai tambah adalah elemen utama dalam model yang diusulkan. Berdasarkan hasil penelitian, kriteria nilai tambah berikut ditetapkan: 1) Memberikan konsultasi atau rekomendasi praktis kepada pengguna di profil media sosial; 2) Ketersediaan  ahli  perusahaan  /  organisasi untuk  komunikasi  di  media  sosial;  3) Menanggapi pertanyaan atau kritik yang dipublikasikan  dalam  profil  media  sosial perusahaan;  4)  Menanggapi  pertanyaan atau  kritik  yang  dipublikasikan  di  profil pengguna; 5) Menerbitkan informasi yang menarik bagi pengguna, tetapi tidak terkait langsung dengan aktivitas perusahaan / organisasi;  6)  Menyediakan  layanan  di
profil  media  sosial;  memberikan  bonus kepada pengguna media sosial.
Dalam pelaksanaanya kegiatan komunikasi korporat di Sari Ater Hotel & Resort dalam menghadapi revolusi industri 4.0 terbagi menjadi dua, yaitu komunikasi internal dan komunikasi eksternal dimana terdapat interaksi dalam bidang pekerjaan  antar  departeman  dan  adanya saling ketergantungan antar karyawan melalui komunikasi, karena hanya dengan komunikasi pengaruh atas perilaku individu  atau  karyawan  dapat  terjadi. Interaksi yang terjadi bukan hanya internal saja, tetapi juga bagaimana berkomunikasi dengan publik eksternal, seperti misalnya, membina hubungan dengan pemerintah atau konsumen. Jadi semua kegiatan, termasuk proses MSDM sangat menentukan kelangsungan hidup organisasi, tergantung komunikasi efektif yang diterapkan oleh  Sari  Ater  Hotel  &  Resort  sehingga penyelenggaraan sistem komunikasi efektif dapat berlangsung dengan efektif, terutama bagaimana memetakan arah informasi yang mengalir dalam suatu organisasi baik ke dalam ( internal  public ) mau pun ke luar ( external  public ) peran MSDM yang berkualitas dalam rangka meningkatkan kinerja  karyawan  merupakan  faktor  yang sangat penting.
Berkaitan dengan uraian di atas, hasil penelitian yang dilakukan oleh Ruliana (2012:87)  menunjukkan  bahwa  faktor komunikasi internal berperan penting dalam menciptakan sistem komunikasi yang efektif, selain itu komunikasi internal dapat mempengaruhi proses komunikasi

## 68 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82
yang dilakukan ke publik/khalayak yang dijadikan sasaran. Kinerja karyawan tidak hanya ditentukan dengan menggunakan sistem teknologi canggih, tetapi pendekatan komunikasi organisasi efektif yang sifatnya sirkuler  jauh  lebih  penting  karena  dapat mengetahui secara langsung bagaimana motivasi, sikap mental dan perubahan perilaku seorang karyawan adalah sangat menentukan dan sangat mendukung untuk mencapai suatu prestasi, begitu juga kinerja karyawan dapat dilihat bagaimana kuantitas dan  kualitas  output,  efektif,  efisien  serta menimbulkan  kepuasan  kerja  bagi  kerja karyawan yang didasarkan pada penilaian yang sudah ditetantukan sebelumnya. Temuan  menunjukkan  bahwa  komunikasi yang efektif merupakan persyaratan utama pelaksanaan yang efektif tetapi tidak menjamin efektivitas. Maka dalam . studi komunikasi keorganisasian menurut Hardjana  (dalam  Ruliana,  2014)  terdapat sebuah asumsi yang menyatakan bahwa tidak ada suatu sistem komunikasi yang dapat  bekerja  efektif  sepanjang  zaman, dalam  sejarah  organisasi  tanpa  pernah mengalami perubahan dan penyesuaian. Hal ini terjadi karena pengaruh lingkungan eksternal  yang  mempengaruhi  jalannya suatu organisasi.
Perkembangan komunikasi korporat Sari Ater Hotel & Resort juga dipengaruhi perkembanganr revolusi industri 4.0. Komunikasi  korporat  Sari  Ater  Hotel &  Resort  menunjukkan  pemenuhan tujuan  organisasi  yaitu  mengembangkan perspektif komunikasi perusahaan, tidak memerlukan membangun fungsi baru dalam organisasi” (Van Riel, 2010), Argenti
2010),  Cornelissen  (2009).  Komunikasi korporat dapat didefinisikan sebagai:
"pendekatan terpadu untuk semua komunikasi yang dihasilkan oleh suatu organisasi, diarah - kan pada kelompok sasaran yang relevan" (Van Riel, 1995: 24),
baik internal maupun eksternal. Model komunikasi korporat terkait perkembangan revolusi industry, misalnya, dimana pertama kali ditemukannya mesin-mesin yang dapat membantu  pekerjaan  manusia.  Pada  tahap tersebut, dalam bidang komunikasi mesin yang pertama kali digunakan ialah mesin pencetak koran untuk penyebaran informasi secara massal. Saat itulah pertama kali terjadinya  komunikasi  jarak  jauh,  secara massal, walaupun tanpa adanya feedback dari komunikan karena masih bersifat linier. Saat ini telah terjadi perubahan komunikasi di  era  industri  4.0  telah  terjadi  perubahan dalam model komunikasi, seperti terlihat dalam gambar 3.
Revolusi industri menyebabkan serangkaian industri dan peningkatan persaingan di antara perusahaan dan faktor  ekonomi  global  yang  keras  juga menyebabkan pemikiran ulang tentang strategi komunikasi korporat baru bagi perusahaan (Cornellisen, 2004). Penelitian tentang  strategi  komunikasi  korporat  juga dilakukan  oleh  Juwita,  Rina  (2017:  47-60) yang mengatakan bahwa :
“Kemajuan media interaktif digital telah mem- bawa struktur komunikasi baru sehingga pent - ing bagi para praktisi dan akademisi komunika - si korporat untuk memahami perubahan yang disebabkan oleh perkembangan tersebut. Ber - satunya komunikasi dan teknologi menawarkan praktisi PR peluang untuk membentuk kinerja ke arah yang lebih strategis.”
Demikian  juga  yang  dikemukakan oleh Aavani Desai, (2018) bahwa pesatnya
perkembangan media digital telah menyebabkan akademisi dan praktisi untuk meningkatkan keterlibatan interaktif mereka dengan banyak pemangku kepentingan.
Penelitian ini, membahas model komunikasi korporat yang menyesuaikan berbagai praktik komunikasi menggunakan kemajuan  teknologi,  seperti  penggunaan media sosial. Media sosial dinilai lebih efektif dalam menyampaikan berbagai program pelayanan komunikasi dari perusahaan kepada para klien. Perubahan model komunikasi dari linier ke sirkuler, jika  dikaitkan  dengan  penggunaan  model PR memiliki keterkaitan. Grunig and Todd (Ruliana, 2016)  menerbitkan Empat Model,  seperti tampak gambar 4.
Model pertama adalah publisitas, kedua dikenal sebagai model public relations informasi, ke dua, persuasi asimetris ke tiga, dan yang terakhir model simetris  dua  arah  adalah  definisi  formal dari praktek terbaik public relations . Model
Grunig tetap relevan sampai hari ini sepert ketika pertama kali diciptakan hampir 30  tahun  yang  lalu.  Selanjutnya  Grunig menunjukkan  penggunaan  empat  model PR. yang diaplikasikan dalam kegiatan PR dengan menggunakan media digital saat ini,    Grunig    dan  Hunt  (dalam  Ruliana, 2016) optimis bahwa:
“Meskipun banyak praktisi hanya memindah - kan keterampilan dan teknik hubungan media mereka ke media digital, daya tarik baru dengan media  sosial  menjanjikan  konsekuensi  positif bagi profesi PR.”
Media digital ini menurut keduanya dapat digunakan  untuk:  1)  Komunikasi  dua arah interaktif dan dialogis dengan para pemangku kepentingan (organisasi media, karyawan, lembaga keuangan, regulator dll);
2) Penelitian pemindaian lingkungan dan identifikasi  masalah,  publik,  dan  masalah (pemantauan  media);  3)  Segmentasi pemangku  kepentingan  dan  publik;  4) Masalah  dan  krisis  program  komunikasi; 5)  Mengukur  jenis  dan  kualitas  hubungan yang dikembangkan dengan publik, kognisi, sikap, dan perilaku.

## Gambar 3. Model Komunikasi di Era Revolusi Industri 4.0
Sumber : Deloitte dalam Subagyo, 2018

## 70 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82
Grunig  dan  Hunt  menggambarkan bagaimana penggunaan empat model perkembangan PR dalam gambar 5.
Sari Ater Hotel & Resort sebagai sebuah perusahaan sekaligus bagian dari industri 4.0, penting untuk merancang model komunikasi  korporat  untuk  menjaga  citra dan reputasi perusahaan dimata publik, baik publik internal dan publik eksternal. Untuk mengoptimalkan aktivitas komunikasi
korporat,  peran  manajemen  sumber  daya (MSDM) sangat penting dan masih tetap menjadi pusat perhatian dan tumpuan bagi suatu organisasi perhotelan untuk dapat bertahan di era globalisasi yang diiringi dengan tingkat persaingan yang semakin ketat. Watson, D’Annunzio Green dan Maxwell  (2005)  melaporkan  temuan  dari sejumlah  studi  yang  menemukan  bahwa yang paling penting masalah yang dihadapi
Gambar 4. Empat Model Komunikasi Sumber : Grunig (Ruliana, 2016)
Gambar 5. Penggunaan Empat Model Perkembangan Public Relations
Sumber : Grunig (Ruliana, 2016)
perhotelan adalah MSDM yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, pelatihan keterampilan komunikasi karyawan, perekrutan staf dan seleksi. Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh Ahles (1991, dalam Ruliana, 2016) bahwa hotel mengembangkan keterampilan komunikasi karyawan dengan mengukur efektivitas komunikasi melalui survei dan penilaian kinerja. Dengan komunikasi internal yang efektif, industri perhotelan bersinar dalam kemampuannya untuk membawa merek ke  audiens  internal  dan  eksternal.Hasil temuan lain ditemukan bahwa isu masa depan MSDM yang dihadapi perhotelan adalah sikap komitmen yang dimiliki para karyawan, pelatihan dan pengembangan, kualitas layanan, perekrutan staf dan seleksi, membangun team ( team building )  kerja sebagai persiapan dalam menghadapi era digital. Dengan membangun kepercayaan publik yang cukup besar dapat memberikan efek posisitif bagi kelanjutan usaha sebuah perusahaan, model komunikasi berperan penting.  Tujuan penulisan ini adalah untuk menemukan model komunikasi perusahaan Sari Ater Hotel & Resort dalam menghadapi revolusi industri 4.0.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif. Pengumpulan data menggunakan metode observasi, yaitu mengobservasi tentang kegiatan perusahaan Sari Ater Hotel  &  Resort  dalam  merencanakan dan mengimplementasikan strategi korporat menghadapi revolusi 4.0. Studi dokumentasi  dilakukan  pada  dokumen–
dokumen  yang  berkaitan  dengan  program- program komunikasi korporat dan PR dalam menghadapi revolusi industry 4.0 dan studi kepustakaan. Analisis literatur atau studi pustaka digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Metode ini menurut Diana Ridley (2012) merupakan suatu cara  mengidentifikasi  teori  dan  penelitian sebelumnya yang sudah ada, yang dapat memengaruhi pilihan topik penelitian dan metode yang digunakan. Sumber data  tersebut  berupa  kajian-kajian  ilmiah yang telah diteliti sebelumnya yaitu buku komunikasi  korporat,  jurnal  komunikasi yang relevan dengan penelitian, dan laporan kegiatan perusahaan dan internet yang berkaitan dengan model komunikasi korporat dalam menghadapi revolusi industri 4.0. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu meliputi aktivitas pengumpulan data, data reduction (reduksi data), data display (penyajian  data), dan conclusion drawing atau penarikan kesimpulan/verifikasi.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Dalam membahas hasil penelitian, penulis mencoba mengaplikasikannya ke dalam model nilai tambah ( value added model ) yang mencerminkan proses komunikasi korporat di media sosial.  Model ini  mencakup  elemen-elemen  berikut: mendengarkan, pesan, pilihan media sosial, tingkat personifikasi, interaksi, nilai tambah, tekanan komunitas, tekanan strategi Ada pun pembahasannya sebagai berikut:

## Mendengarkan
Pada tahap mendengarkan pihak Sari Ater  Hotel  &  Resort  yang  diwakili  oleh

## 72 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82

## Marketing PR adalah sebagai berikut
Mendengarkan keingin dan kebutuhan para stakeholder yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dihasilkan perusahaan sangat penting, terutama untuk mempromosikan , baik  secara langsung melalui komunikasi interpersonal maupun tidak langsung  dengan membuat la - man di media sosial/online seperti ulasan yang diberikan para wisatawan domestik terhadap fasilitas yang kami tawarkan kepada para tamu yang menginap atau tidak, baik wisatawan do - mestik maupun wisatawan mancanegara, ula - sannya ada yang positif dan negatif (wawan - cara, 1 April 2019).
Ulasan yang dikemukakan wisatawan pihak Sari Ater Hotel & Resort bekerjasama dengan booking.com sehingga dapat diketahui puas atau tidaknya pelayanan yang diberikan, adapun ulasannya seperti gambar 6.
Gambar 6 merupakan sarana interaktif atau timbal balik yang disediakan oleh Sari  Ater  Hotel  &  Resort  bekerjasama dengan booking.com. Beragam ulasan yang dikemukakan wisatawan terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan Sari Ater Hotel & Resort dapat dikatakan baik, walaupun ada yang baik  pendapatnya tetapi hal ini dapat dijadikan  bahan  masukan  bagi  manajemen Sari  Ater  Hotel  &  Resort  Hal  ini  sesuai dengan penelitian yang dilakukan Tamar
Ashuri,  Shira  Dvir-Gvisman,  Ruth  Halperi (2018), mengungkapkan informasi di situs jejaring  sosial  berfokus  pada  sifat  timbal balik dari situs-situs tersebut, penelitian ini mengeksplorasi peran penting pembelajaran observasional  dalam menentukan kesediaan pengguna untuk mengungkapkan informasi sendiri  di  Facebook  dan  ini  menunjukkan bagaimana kemampuan untuk melihat tindakan pengguna lain.

## Pesan
Pesan yang disampaikan oleh perusahaan,  dalam  hal  ini  manajer  PR sebagai komunikator yang mewakili Sari Ater  Hotel  &  Resort  atau  pejabat  lainnya seperti Director of Sales dan Marketing Manager menggunakan bahasa yang mudah dimengerti dan memiliki daya tarik ketika membaca pesan atau informasi yang diberikan kepada pihak wisatawan sebagai komunikan yang dijadikan sasaran. Bahasa yang digunakan di media sosial adalah Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris untuk menawarkan  semua  jenis  produk  dan  jasa yang ditawarkan dengan kelebihan dan kekurangan dari masing-masing produk dan
Gambar 6. Kepuasan Pelayanan melalui booking.com
Sumber: booking.com , 2019
jasa  sehingga  pilihan  ada  pada  khalayak (Gambar 7). Dalam wawancara dengan Manager PR (2 April, 2019) dikemukakan bahwa:
Pemilihan bahasa dalam menyampakan pesan/ informasi merupakan factor yang sangat pent - ing apalagi ke wisatawan yang datang tidak hanya wisatawan dari dalam negeri, tepai juga dari luar negeri, seperti dari Saudi Arabia,  In - ggris, Kanada, Jepang. Jadi bahasa yang kami gunakan adalah Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Isi Pesan dirumuskan terlebih dahulu secara informatif dan edukatif agar dapat dipa - hami dan menimbulkan daya tarik baik secara visual.
Perumusan pesan secara terstruktur tersebut penting sekali mengingat pengguna internet tidak hanya berunteraksi dengan perusahan  Sari Ater  Hotel  &  Resort  tetapi juga dengan yang lain. Piligrimiene, (2013) mengemukakan bahwa:
Media sosial mengubah model komunikasi one- to-many  menjadi model many to many, oleh karena itu konsumen dapat menjawab pesan pe- rusahaan Selain itu, audiens di media sosial ber - interaksi tidak hanya dengan perusahaan, tetapi juga di antara mereka sendiri Karena itu, keti- ka merencanakan komunikasi di media sosial, penting untuk menjawab pertanyaan: bagaima- na interaksi audiens dengan konten akan dipas - tikan (yang diungkapkan melalui pembuatan konten, membagikannya, bertukar, berkomen - tar, menerbitkan, mengendalikan, kritik dan evaluasi);  dan  bagaimana  audiens  akan  saling mempengaruhi.

## Pilihan Media Sosial
Kesiapan  dalam  menghadapi  revolusi industry 4.0 pilihan media sosial sangat penting untuk menyampaikan pesan kepada publik  yang  dijadikan  sasaran,  karena media sosial menggabungkan antara proses fisik  dan  komputasi  teknologi  (Prasetyo &  Sutopo,  2018).  Penyusunan  strategi pemilihan media sosial atau saluran komunikasi didasarkan pada pertimbangan luasnya  jangkauan  media  sehingga  dapat diterima oleh publik yang dijadikan sasaran. Dari hasil wawancara diperoleh informasi dari Marketing Manager PR bahwa:
Menggunakan media digital seperti Website dan jugamembuat laman Sari Ater Hotel & Resort di Facebook, Google Plus, Twitter, Instagram dan Linkeldn  dimana  masing-masing  media  sosial ini memiliki pengaruh yang berbeda terhadap pesan yang disampaikan. Untuk menyeimbang - kan  informasi,  digunakan  juga  media  konven- sional, seperti radio dan press release (wawan - cara, 1 April 2019).
Salah satu  contoh media yang digunakan oleh  Sari  Ater  Hotel  &  Resort  dalam menghadapi revolusi industry 4.0 adalah dengan membuat laman atau situs website , www.sariater.com dan www.sariater.co.id . seperti terlihat dalam gambar 8.
Gambar 7. Informasi Pilihan Bahasa di booking.com Sumber: tripadvisor co.id, 2018

## 74 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  Ruliana dan Dwiantari (2009), menggambarkan bahwa PR dalam menyampaikan pesannya menggabungkan media konvensional dan media digital. Gabungan media ini dimaksudkan untuk mempromosikan produk dan jasa secara lebih luas, tetapi tidak hanya promosi saja, tetapi juga memberikan respon terhadap  opini  yang  diberikan  pengunjung. Demikian  juga  penelitian  yang  dilakukan O  Kazaka  (2011)  menemukan  bahwa  peran media konvensional (pers, televisi, radio) dalam komunikasi perusahaan masih cukup besar sehingga disarankan untuk memasukkan media sosial dalam strategi komunikasi keseluruhan menggunakan keduanya. media konvensional dan sosial dalam mencapai tujuan. Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh Manager PR
“PR sebagai pembuka jalan, melalui media-me- dia,baik cetak, misalnya majalah  dan elektron- ik, seperti radio dan televisi dengan membuat press  release,  pameran-pameran,  news  letter yang berisikan inovatif dari produk Sari Ater. Facebook,  instragram,  Twitter,  website  dan lain-lain juga merupakan media yang digunakan oleh Sari Ater."
Bentuk lainnya dari media yang digunakan adalah majalah dinding (madding)
seperti yang dikemukakan Manager PR berikut ini:
“Digunakan juga melalui penempatan madding, baik untuk informasi internal dan eksternal, yang berisi kegiatan-kegiatan yang telah dilaku- kan  Sari  Ater,  foto-foto  dari  pengunjung  (pe- jabat,  perusahaan-perusahaan  bahkan  para  ce- lebrity) yang datang dan menginap di Sari Ater Hotel & Resort." (Wawancara, 1 April, 2019)
Jika disimak hasil wawancara tersebut, menggambarkan lingkup media yang digunakan oleh PR Manager Sari Ater Hotel &  Resort  untuk  mempromosikan  produk dan jasa. Seperti above the line, yaitu media elektronik, seperti radio, tv dan surat kabar melalui press release dan membuat website , Facebook  di  internet.  Di  samping  itu, menggunakan below the line, park melalui kegiatan pameran, membuat news letter dan  memasang  pengumuman  dan  majalah dinding agar dibaca oleh para  karyawan dan para pengunjung atau tamu yang datang menginap. Startegi pemilihan media yang dilakukan oleh PR Manager Sari Ater Hotel & Resort dapat dikatakan sudah tepat dalam mempromosikan produk dan jasa sehingga dapat menimbulkan daya tarik bagi para pengunjung atau pun public umumnya untuk datang  mengunjungi  Sari  Ater  Hotel  &
Gambar 8. Media Sosial Sari Ater Hotel & Resort
Sumber: www.sariater.co.id, 2019
Resort dan obyek rekreasi dilengkapi sarana yang memadai.
Alat atau media komunikasi eksternal tersebut digunakan oleh Sari Ater Hotel & Resort sebagai media hubungan komunikasi korporat  Sari  Ater  Hotel  &  Resort  dalam upaya penyampaian pesan-pesan, informasi, dan berita (bentuk tulisan atau photo release ) perusahan; manfaat produk/jasa dan publikasi lainnya yang ditujukan kepada para konsumen, pelanggan, distributor, suplier, relasi bisnis, stakeholder (hubungan dengan pihak terkait), stock holder (hubungan dengan pemilik) dan employee  relations (hubungan dengan karyawan)

## Tingkat Personifikasi
Keputusan  yang  diambil  oleh  suatu perusahaan dalam pemilihan media sangta  penting,  karena  personifikasi  dapat mengidentifikasi hubungan pengguna dengan perusahaan atau secara anonim. Internet dan media sosial tertentu memberikan peluang untuk mempublikasikan informasi baik secara pribadi dalam profil perusahaan resmi di  jejaring  sosial  dan  di blog . Perusahaan secara    personfikasi  tidak  membangun informasi  secara pribadi, namun perusahaan mempublikasikan  baik  informasi-informasi produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  dengan menggunakan strategi komunikasi pemasaran  atau  pun  berita-berita  yang disusun oleh PR sehingga peran PR sangat menonjol karena berperan sebagai fasilitator komunikasi korporat dalam menciptakan citra perusahaan.
Menurut Marketing Manager Sari Ater Hotel  &  Resort,  personifikasi  dibangun untuk meningkatkan citra perusahaan ( image
corporate ) melalui komunikasi internal dan komunikasi eksternal dengan memanfaatkan media digital di era revolusi 4.0 ini. Komunikasi  internal  dibangun  melalui morning  brifing,  rapat  direksi,  program pelatihan keterampilan komunikasi ( skill of communication ), program peningkatan kinerja  kerja  karyawan  sebagai  persiapan dalam menghadapi revolusi industri 4.0 diselenggarakan pelatihan bahasa inggris,. Komunikasi  eksternal  dilakukan  dengan membina hubungan dengan stakeholder, seperti  pemerintah,  investor  dan  lain-lain seperti yang pada gambar 9.
Produksi melihat perusahaan menerima hanya input, proses dan output. Menurut Freeman  (Kalle  Pajunen  2011)  model stakeholder memberikan visualisasi yang kuat dalam hubungan multilateral yang lebih realistis. Agar lebih jelasnya berikut gambar menurut  Freeman  yang  mengelompokkan stakeholder  menjadi  beberapa  bagian, berdasarkan hubungannya dengan perusahaan. Pada gambar berikut, Freeman menjelaskan tentang pembagian stakeholder berdasarkan tingkatan atau lapisan terdalam sampai dengan lapisan terluar perusahaan atau Internal sampai dengan Eksternal Perusahaan.
Pada gambar pemetaan (Gambar 9) stakeholder diatas dapat dilihat perusahaan memiliki hubungan yang signifikan dengan setiap lapisan masyarakat, lapisan yang paling dekat dari hubungan yang harus dibuat dengan perusahaan pada gambaran ini adalah pemilik perusahaan sedangkan lapisan terluar adalah lembaga profesi, media publik masa depan dan komunitas

## 76 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82
global dan komunitas lingkungan. Asumsi pentingnya hubungan dan keterkoneksian dengan stakeholder ini tidak sama tiap perusahaan, biasanya disesuaikan dnegan jenis  industrinya,  begitu  pula  dengan perusahaan Sari Ater Hotel & Resort.
Gambar 9 mendeskripsikan bagaimana proses komunikasi korporat  yang dilakukan oleh  Sari  ater  Hotel  &  Resort  dengan stakeholder  yang  terbagi  menjadi  dua bagian kegiatan komunikasi korporat yang dilaksanakan, yaitu komunikasi internal dan komunikasi  eksternal.  Komunikasi  internal terdiri dari pemilik/pemegang saham, Top manajemen  atau  direksi,    karyawan  dan keluarga karyawan. Kemudian  komunikasi eksternal yang terdiri dari pemerintah, pemasok, asosiasi bisnis, media/pers, konsumen dan kelompok interes khusus. Untuk  mewujudkan  kegiatan  komunikasi tersebut diperlukan suatu model komunikasi komunikasi yang dapat dilakukan secara
bertahap  sesuai  dengan  program  kerja masing-masing  divisi  terutama  dalam menghadapi revolusi industri 4.0.
Interaksi
Terkait hubungan ( relationship ), hubungan adalah sistem komunikasi yang dibangun, dipelihara, dan berubah sepanjang waktu oleh interaksi. Interaksi bukan sekadar pertukaran informasi, setiap pesan memiliki implikasi konten dan hubungan. Dalam hubungan, ada pola dan dimensi kontrol, seperti dominasi, submisi, dan keseimbangan. Terkait jaringan komunikasi, organisasi dan struktur sosial lainnya berasal dari interaksi antar individu atau kelompok, yang terdiri dari respon individu/kelompok atas perilaku individu/kelompok lain. Individu adalah bagian dari kelompok yang saling berkomunikasi dengan kelompok lain membentuk sistem yang lebih besar yang dapat dilakukan melalui komunikasi
Gambar 9. Pandangan Pemangku Kepentingan tentang Perusahaan Sumber: Freeman, dalam Kelle Panjunan, 2011
antarpribadi dan komunikasi kelompok melalui  media  sosial,  seperti  Facebook dirasakan manfaatnya oleh Sari Ater Hotel & Resort.
Kepala  Dinas  Pariwisata  Pemuda dan  Olahraga  Kabupaten  Subang,  Ahmad Sobari mengatakan bahwa Sari Ater hingga saat ini masih merupakan salah satu daya tarik  terbesar  wisatawan  untuk  berkunjung ke Subang. salah satu kunci utama dalam promosi pariwisata adalah peran media, karenanya dirinya sangat mengapresiasi kegiatan interaksi silaturahmi dengan media yang dilakukan Sari Ater ( web KotaSubang. com, 2018).
Interaksi yang dibangun oleh pihak Sari Ater  Hotel  &  Resort,  salah  satuya  adalah membina hubungan dengan individu atau organisasi pemerintahan, dan juga membina hubungan dengan media konvensional dan media digital. Dalam studi terbaru, misalnya, Chang dan Chen (2014) dan Chang dan Heo  (2014)  menawarkan  skala  rumit  yang mengukur manfaat  yang  dirasakan  dengan menggunakan barang-barang seperti:
"Saya merasa bahwa Facebook membantu saya berinteraksi dengan teman-teman."
Namun demikian, penulis tidak mengukur persepsi pentingnya interaksi dengan  teman  melalui  Facebook.  Sebagai gantinya, tampak bahwa penelitian ini mengadopsi pandangan normatif yang menurutnya ikatan sosial secara universal penting. Mengabaikan perbedaan di antara pengguna  terkait  dengan  signifikansi keuntungan  (dan  kerugian)  spesifik, menghasilkan estimasi yang tidak tepat dari kalkulus  privasi  individu  masing-masing
pengguna.  Kelemahan  yang  sama  muncul sehubungan dengan perbedaan di antara skenario. Misalnya, walaupun dibajak jelas merupakan situasi yang mengkhawatirkan, kemungkinannya  jauh  lebih  kecil  daripada menerima komentar dari teman. Dengan berkonsentrasi  pada  besarnya  saja,  kami mengambil risiko kesalahan penilaian dari pengguna yang dirasa mengalami kerugian yang menganggap kedua skenario ini mengungkapkan  informasi  di  situs  jejaring sosial (SNS). Berfokus pada sifat timbal balik dari situs-situs tersebut, penelitian ini mengeksplorasi peran penting pembelajaran observasional (OL) dalam menentukan kesediaan pengguna untuk mengungkapkan informasi  sendiri  di  Facebook.  Namun,  di era digital saat ini, keterlibatan antara publik dan organisasi adalah salah satu karakteristik utama internet (Colleoni, 2013). Banyak situs web perusahaan sudah memiliki tingkat interaktivitas yang tinggi; termasuk kemampuan mereka untuk menyebarluaskan informasi dan untuk menghasilkan hubungan antara berbagai publik dan organisasi (Capriotti & Moreno, 2007). Pada pendekatan pertama, tingkat interaktivitas rendah, dan penggunaan Internet adalah searah;  karena  tujuan  utamanya  adalah untuk menyebarkan informasi dan mencoba meningkatkan citra perusahaan dalam bisnis. Namun, dalam pendekatan kedua, tingkat interaktivitasnya tinggi, dan Internet digunakan untuk memfasilitasi komunikasi dua arah dan untuk memelihara hubungan dengan memungkinkan dialog dan interaksi antara organisasi dan para pemangku kepentingannya ( web sustantia mea, 2019).

## 78 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82

## Berkaitan dengan uraian di atas
Fieseler  &  Fleck  ( web substantia mer, 2019) mengemukakan bahwa  komunikasi interaktif yang dilakukan oleh Sari Ater Hotel & Resort menjadi salah satu saluran informasi paling penting bagi perusahaan karena perubahan dinamika sosial. Kerjasama berbasis web dan pertukaran data telah memberdayakan komunikasi antara bisnis dan para pemangku kepentingan. Buhalis  &  Law  dan  O'Riley  serta  Fieseler ( web sustantia mea, 2019) menyatakan ini memungkinkan untuk terlibat dengan pengguna online dan memanfaatkan publisitas positif yang muncul dari pemasaran dari mulut ke mulut dan platform digital. Perusahaan dapat mempertahankan legitimasi dengan lebih baik karena mereka terlibat dengan pemangku kepentingan melalui media sosial; dan mengambil fungsi menjaga gerbang media tradisional.

## Nilai Tambah
Proses  komunikasi  Sari  Ater  Hotel  & Resort adalah adalah komunikasi internal dan komunikasi eksternal yang mencerminkan identitas, citra dan reputasi perusahaan. Objek  rekreasi  adalah  sarana  pendukung yang  dimiliki  Sari  Ater  Hotel  &  Resort. Objek  rekreasi  wisata  yang  paling  dikenal adalah sumber daya air panas alam yang memiliki khasiat untuk menyembuhkan berbagai penyakit yang  memberikan nilai tambah karena menggambarkan posisi hotel atau jenis hotel yang bebrbeda dengan hotel lainnya sehingga memiliki nilai yang baik dimata  wisatawan  dan  pengunjung  yang datang untuk menginap dan menikmati obyek wisata yang ada di lingkungan Sari
Ater Hotel & Resort, seperti terlihat dalam gambar 10.
Menurut General Manager Sariater Hotel &  Resort,  Defrido  Reflianto  dibandingkan dengan air panas alam serupa di negara lain, kualitas air panas alam Sari Ater adalah Nomor 1 di dunia. Air panas alam Sari Ater jernih,  tidak  berbau  dan  suhunya  standar untuk berendam:
“Tak heran wisatawan dari 58 negara di dunia sudah berkunjung ke Sari Ater” (dalam web Ko- taSubang.com, 2018).
Proses  komunikasi  internal  terjadi melalui komunikasi vertikal, komunikasi horsontal dan komunikasi diagonal, melalui proseskomunikasi internal seluruh karyawan dalam  organisasi  hotel  berkewajiban  untuk berkomunikasi secara efektif kepada pelanggan mereka (Proctor dan Doukakis, dalam Ruliana, 2016). Untuk berkomunikasi secara efektif pada publik eksternal, mereka harus memiliki dasar yang kuat untuk melakukan komunikasi  efektif, sebelum mereka melan- jutkan  untuk  meningkatkan  komunikasi eksternal yang efektif sehingga dibutuhkan pelatihan keterampilan komunikasi. Sebuah bisnis  hotel  dapat  membahayakan,  jika  staf gagal dalam melakukan komunikasi dengan publik eksternal ( Proctor dan Doukakis dalam Ruliana, 2014).

## Tekanan Strategi dan Tekanan Masyarakat
Media sosial berada di bawah tekanan dari komunitas pengguna yang kritis dalam sikap terhadap komersialisasi lingkungan media sosial, karena setiap orang dan setiap hubungan adalah unik. Apa yang benar atau berlaku pada sebagian besar orang atau kelompok tertentu belum tentu benar atau  berlaku  pada  diri  (Kertamukti,  2013).
Tekanan  yang  terjadi  dalam  menggunakan media sosial adalah adanya ulasan yang negative tentang perusahaan namun dilihat dari presentasenya sedikit yang menilai kurang pelayanan yang diberikan petugas Sari Ater Hotel & Resort. Tekanan lainnya terjadi yang berhubungan dengan isu negatif dan dipublikasikan di media sosial dan media konvensional, adalah ketika terjadi masalah pajak, namun masalah ini segera diatasi oleh pihak komunikasi korporat dan PR sehingga masih  dapat  menjaga  citra  perusahaan. Pihak komunikasi korporat dan PR sadar betul perkembangan lingkungan komunikasi di  Sari Ater  Hotel  &  Resort,  baik  internal maupun eksternal adalah penting.
Berdasarkan pembahasan tersebut di atas, maka dapat diaplikasikan oleh peneliti dalam model komunikasi interaksi pada gambar 11.
Proses  komunikasi  Sari  Ater  Hotel  & Resort mengaplikasikan Industri 4.0 dengan sistem  yang  kompleks  dan  fleksibel  yang
melibatkan teknologi digital, teknologi komunikasi  jaringan,  teknologi  komputer, yang dapat di sinkronisasi dalam media sosial yang pihak Sari Ater Hotel & Resort seperti;  Facebook,  Google  Plus,  Twitter, Instagram dan Linkeldn dimana. Di satu sisi, dasar informasi didasarkan pada strategi komunikasi yang dibuat Sari Ater Hotel & Resort sehingga ada kesatuan dalam produksi pesannya  dan,  manajemen  proses  kretif pesan. Sejak lahirnya Internet, interkoneksi antar  komputer  telah  menjadi  kenyataan. Internet seluler telah mencapai komunikasi dan kontak sehingga memudahkan orang mengakses informasi. Teknologi internet disadari  pihak  Sari  Ater  Hotel  &  Resort telah mengubah cara orang berinteraksi, dan Internet seluler dapat dengan cepat menyusup dan memengaruhi pengetahuan masyarakat dalam hal ini pihak konsumen yang  ingin  mengakses  Sari  Ater  Hotel &  Resort.  Strategi  Industry  4.0  Sari  Ater Hotel  &  Resort  akan  lebih  memanfaatkan
Gambar 10. Obyek Wisata di Lingkungan Sari Ater Hotel & Resort Sumber: www.cybevasion.fr/sari-ater-hotei, 2019

## 80 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82
Internet dan Internet untuk interaksi antara manusia dan mesin yang memungkinkan pembuatan cerdas dan menghasilkan kegiatan komunikasi yang lebih efektif, menyebarkan pesan yang dikehendaki Sari Ater Hotel & Resort, yang menyadari betul lingkungan komunikasi yang apabila tidak adanya strategi komunikasi  yang tepat akan sangat menghambat Sari Ater Hotel & Resort dengan konsumen. Persiapan ini dilakukan untuk menghadapi tantangan bisnis yang makin global di era media digital, Seperti halnya yang diungkap Vasja Roblek:
“ Industry 4.0 is rapidly changing the relations between con- sumers and producers” (Roblek, Meško, & Krapež, 2016).
Industri 4.0 disadari pihak Sari Ater Hotel &  Resort  akan  membawa  dampak  negatif terutama dari sudut pandang sosial dan
ekonomi sehingga perlu sekali dibutuhkan strategi pesan yang baik.

## Simpulan
Penelitian ini telah menemukan bahwa model komunikasi korporat Sari Ater yaitu model nilai tambah penggunaan media sosial untuk komunikasi korporat relevan karena ternyata media digital memberi pengaruh terhadap pelaksanaan kegiatan PR Sari Ater Hotel & Resort bahkan telah dijadikan sebagai media untuk berhubungan dengan publik, baik publik internal maupun publik eksternal. Melalui internet dapat diketahui berbagai  informasi  maupun  isu-isu  yang berkembang  atau  perubahan  yang  terjadi sehingga seorang praktisi PR Sari Ater Hotel & Resort dapat mengakses seluruh informasi yang diperlukakan sesuai kebutuhan
Gambar 11. Model Komunikasi Interaksional Sunber: Hasil Penelitian, 2019

## organisasi, namun demikian dalam website
Sari Ater  Hotel  &  Resort  tidak  ditemukan adanya interaksi antara perusahaan dengan para wisatawan secara langsung, kalaupun ada ulasan atau opini ada di booking.com dan trapadvisor sebagai mitra perusahaan, . Penelitian ini merekomendasikan implementasi model komunikasi nilai tambah sebagai tanggapan terhadap perkembangan konstan media baru dan perubahan  generasi  yang  terjadi.  Implikasi praktis: model nilai tambah untuk komunikasi korporat dapat digunakan sebagai peningkatan model komunikasi konvensional. Model ini memberdayakan perusahaan untuk mempertahankan dan membangun hubungan yang ada dengan para pemangku kepentingan, dan untuk mencari tahu dan menciptakan hubungan baru dengan para pemangku kepentingan yang sebelumnya tidak dapat diakses dan tidak terlihat dan perlu adanya interaksi langsung antara perusahaan dengan para wisatawan untuk menjaga citra dan reputasi perusahaan.
Berdasarkan simpulan dan saran di atas, penelitian ini menemukan model interaksional yang dapat digunakan oleh Sari Ater Hotel & Resort .

## Daftar Pustaka
Ashuri, Tamar, Dvir Gvisman dan Ruth Halpen. (2018). Watching Me Watching You:  How  Observational  Learning Affects  Self-disclosure  on  Sosial Network Sites?, Journal  of  Computer- Mediated Communication ,  Volume  23, Issue 1, January 2018, Pages 34–68.
Argenti,    Paul.  (2016).  “How  Technology Has Influenced The Field Of Corporate
Communication,” Journal of Business and Technical Communication , vol. 20, pp. 357–  370, 2006.
Argenti, Paul. (2010). Corporate  Commu- nication. 2nd ed . Boston: McGraw-Hill.
Argenti and C. Barnes. (2009). Digital Stra tegies  for  Powerful  Corporate Communication ,    C o l u m b u s : McGraw-Hill.
Aavani  Desai.  (2018).  Corporate  Commu- nication through Social Media: Strategies for Managing Reputation, Sage Journal ,
Vol 43, Issue 3.
Diana Ridley. (2012). The Literature Review: A Stepby-Step Guide For Students, 2nd ed . London, Uk: Sage Publications Ltd.
drmarkcamilleri.com. (2016). Corporate Communication, Stakeholder Engagement and Corporate Social Responsibility. Available from: https://drmarkcamilleri. c o m / 2 0 1 6 / 0 6 / 0 9 / c o r p o r a t e - communication-stakeholder-engagement- and-corporate-social-responsibility/
eMarketer Chart. (2016). Social Network Users and  Penetration  in  India,  2014-2020.
Available from: https://www.emarketer. com/Chart/Social-Network-Users- Penetration-India-2014-2020/190319. Retrieved Access 22 Mei 2019.
h t t p s : / / m e d i a . n e l i t i . c o m / m e d i a / publications/102703-ID-komunikasi- dalam-manajemen-reputasi-korp.pdf
h t t p s : / / w w w. k o m i t e . i d / 2 0 1 9 / 0 4 / 0 2 / tourism-4-0-sumber-keunggulaan- b a r u - m e n g h a d a p i - p e r s a i n g a n - pariwisata-global/Selwyn  Jerry  Boston selwynbostonpr.blogspot.com.
https://www.kotasubang.com/12631/ air-panas-alamnya-no-1-di-dunia- wisatawan-dari-58-negara-sudah- kunjungi-sari-ater.

## 82 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 60-82
Jefkins,  Frank. Public Relations ,  Edisi  Ke Lima diterjemahkan oleh Daniel Yadin. Jakarta: Erlangga.
Kazaka  Olga.  (2011). Corporate  Commu- nication in Sosial Media in Latvia , Acta
Universitatis Sapientiae, Sosial Analysis,
1, 2 .
Kazaka  Olga.  (2013).  Added  Value  Model: Model of the Corporate Communication in Sosial Media, Journal of Economics, Business and Management , Vol.  1,  No.
3, August.
Kertamukti, R. (2013). Dosen dan Mahasiswa dalam (Studi Deskriptif pada Program Studi  Ilmu  Komunikasi  UIN  Sunan Kalijaga ). Profetik Jurnal Komunikasi, 06(2), 27–36.
Kuvykaite,  Rita    dan    Zaneta  Piligrimiene. (2013). Communication In Sosial Media For  Company’s  Image  Formation. Journal Economics And Management :18 (2) ISSN 2029-9338 (Online).
Pace,  R.  Wayne,  Faulers,  Don  F.  (2006).
Komunikasi Organisasi. Strategi meningkatkan  Kinerja  Perusahaan. Remaja Rosdakarya: Bandung.
Pajunen,  Kalle.  (2011).  A  “Black  Box” of Stakeholder Thinking, Journal of Business Ethics · August.
Prasetyo,  H.,  &  Sutopo, W.  (2018).  Industri 4.0:  telaah  klasifikasi  aspek  dan  arah perkembangan riset. Jurnal Teknik Industri , 13(1), 17–26.
Roblek,  V.,  Meško,  M.,  &  Krapež,
A.  (2016).  A  Complex  View  of Industry 4 . 0. 2016. https://doi.
org/10.1177/2158244016653987
Ruliana, Poppy dan Ririh Dwiantari, (2015), Strategi  Public  Relations  Hotel  dalam Membentuk Citra Objek Wisata,, Jurnal Aspikom , Volume 2 No 4.
Ruliana Poppy, 2014. Komunikasi Organisasi, Teori  dan  Studi  Kasus ,  Jakarta:  Raja Grafindo
Ruliana, Poppy dan Puji Lestari,  (2019). Teori Komunikasi  dan  Aplikasinya  terhadap Penelitian. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Subagyo. (2018). Revolusi Industri 4.0. Seminar  Nasional  Re  Orientasi  Riset dan  Inovasi  dalam  Menghadapi Revolusi  Industri  4.0  dan  Kurikum  4.0 Di Perguruan Tinggi ,  Jakarta: SIKOM InterStudi.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif ,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Wasesa, Agung Silih dan Jim Macnamara.
(2010). Strategi Public Relations , Jakarta: Gramedia.
wadds.co.uk/.../grunig-revisited-digital- communi.,https://doi.org/10.1093/jcmc/ zmx003
Wyrwicka,  M.  K.,  &  Mrugalska,  B.  (2017). “Industry 4 . 0 ” — Towards Opportunities and  Challenges  of  Implementation. (ICPR), 382–387.
Zhou, K. (2015). Industry 4.0: Towards Future Industrial Opportunities and Challenges. 12th International Conference on Fuzzy Systems  and  Knowledge  Discovery (FSKD) , 2147–2152.