INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 6939-6948 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Sinar Agung Rantepao Toraja Utara
Renita Rante 1 ✉ , Mince Batara 2 , Jens Batara Marewa 3
Universitas Kristen Indonesia Toraja
Email: renitarante1@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini mengkaji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Sinar Agung Rantepao, Toraja Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  50 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Artinya, semakin rendah harga dan  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan,  semakin  tinggi  pula  keputusan  pembelian  konsumen. Temuan  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  tentang  peran  penting  harga  dan  kualitas pelayanan dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Kata Kunci: Harga, Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan, Konsumen, Toko Sinar Agung

## Abstract
This research examines the influence of price and service quality on consumer purchasing decisions at the Sinar Agung Rantepao Store, North Toraja. The research method used was quantitative with data collection techniques through questionnaires distributed to 50 respondents. The results of the analysis show that price and service quality have a positive and significant influence on consumer purchasing decisions. This means that the lower the price and the higher the quality of service, the higher  the  consumer  purchasing  decision.  These  findings  support  previous  research  on  the important role of price and service quality in influencing consumer purchasing decisions.
Keywords: Price, Purchasing Decisions, Service Quality, Consumers, Sinar Agung Store

## PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis telah berkembang sangat pesat dan mengalami metamorfosis yang  berkesinambungan.  Semakin  ketatnya  persaingan  bisnis  yang  ada,  terutama persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis, membuat perusahaan semakin dituntut agar bergerak lebih cepat dalam hal menarik konsumen. Banyaknya permintaan barang maupun jasa dari konsumen menjadikannya daya tarik tersendiri. Semua pelaku bisnis baik dalam maupun luar Toraja berlomba-lomba untuk menciptakan produk yang diinginkan konsumen dan memasarkannya di wilayah Toraja. Kegiatan tersebut dilakukan semata- mata untuk mencari keuntungan perusahaan dan memenuhi kebutuhan konsumen baik berupa barang maupun jasa.
Kondisi  pasar  yang  lebih  beragam  memungkinkan  konsumen  untuk  memilih pembeliannya dan memainkan peran yang lebih besar dalam proses pembeliannya. Saat ini salah satu pasar terpopuler di Kota Rantepao Toraja Utara adalah Sinar Agung. Pasar Sinar Agung menjual kebutuhan konsumen untuk kebutuhan primer dan sekunder. Selain harga bersaing, kualitas produk juga bagus.
Meningkatnya persaingan di pasar, terutama di pasar negara berkembang saat ini, membuat perusahaan harus bergerak cepat untuk menarik pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan yang menerapkan teori pemasaran harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi  perilaku  konsumen  dan  keputusan  pembelian  dalam  memasarkan produknya. Sebab, dalam pemasaran, salah satu cara untuk mencapai tujuan perusahaan adalah dengan mengidentifikasi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan atau  target  pasar  Anda,  serta  menawarkan  yang  terbaik  dan  lebih  baik  dari  pesaing, menurut  Kotler  dan  Keller (2016:194)  dalam  (C.  S.  Putri,  n.d.)  menyatakan keputusan pembelian konsumen  merupakan  bagian  dari  perilaku  konsumen  yaitu  studi  tentang bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan,  dan bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan mereka.
Proses  keputusan  pembelian  setiap  orang  adalah  sama,  dan  yang  membedakan proses keputusan tersebut adalah karakteristik, usia, pendapatan, dan gaya hidup setiap pelanggan.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:192)  keputusan  pembelian  konsumen merupakan keputusan pembelian konsumen akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumen pribadi. Menurut Schiffman dan Kanuk dalam (Kartikasari et al., n.d.), keputusan pembelian adalah pilihan antara dua pilihan atau lebih. Proses  pengambilan  keputusan  ini  mencakup  keputusan  tentang  jenis  dan  manfaat produk, keputusan tentang gaya produk, keputusan tentang merek, keputusan tentang
kuantitas  produk,  keputusan  tentang  pelanggan,  dan  keputusan  tentang  kapan  dan bagaimana membeli membayar harganya.
Berdasarkan  kondisi  pelayanan  yang  kurang  memuaskan  dan  harga  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Toko  Sinar  Agung,  maka  Peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian yang mengenai “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pa da Toko Sinar Agung Rantepao Toraja Utara”. sehingga melalui penelitian ini, dapat memberikan motivasi dan pengaruh positif pada pelayanan yang ada pada Toko Sinar Agung Rantepao.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  bersifat  deskriptif kuantitatif  yaitu  peneliti  akan  menguraikan  tentang  pengaruh  harga  dan  kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada took Sinar Agung Rantepao Toraja Utara.
Penelitian ini dilakukan di Toko Sinar Agung Rantepao yang terletak di jalan Emmy Saelan No. 31 Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Provinsi Sulawesi Selatan. Sedangkan waktu yang digunakan untuk melakukan penelitian ini hingga rampungnya penyusunan skripsi ini, diperkirakan kurang lebih tiga bulan, mulai April sampai Juni 2024. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung pada Toko Sinar Agung Rantepao Toraja Utara.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji  validitas  dan reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  dan  uji  hipotesis.  Kemudian  uji  dalam  penelitian  ini menggunakan uji SPSS (Statistical Package for the Social Sciences).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
HASIL
1. Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas Variabel r hitung r tabel (5%) Keterangan Harga X1 Pernyataan 1 0,328 0.284 Valid Pernyataan 2 0,483 0.284 Valid Pernyataan 3 0,313 0.284 Valid Kualitas Pelayanan X2 Pernyataan 1 0,602 0.284 Valid
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024
Berdasarkan tabel diatas, hasil uji validitas terhadap butiran pertanyaan pada semua variabel menunjukkan bahwa nilai r- hitung ≥ 0,284 r -tabel, sehingga pernyataan tersebut valid dan dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya.

## 2. Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha N of Items .407 3 .592 5 .521 5
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024
Berdasarkan uji reabilitas di atas dapat dilihan bahwa nilai uji reabilitas tentang harga yaitu 0.407 < 0.60, kualitas pelayanan yaitu 0.592 < 0.60 dan keputusan pembelian yaitu 0.521 < 0.60 maka semuanya dikatakan reabel.

## 3. Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual N 50 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1.05739193 Most Extreme Differences Absolute .173 Positive .147 Pernyataan 2 0,553 0.284 Valid Pernyataan 3 0,456 0.284 Valid Pernyataan 4 0,442 0.284 Valid Pernyataan 5 0,506 0.284 Valid Keputusan Pembelian Y Pernyataan 1 0,419 0.284 Valid Pernyataan 2 0,288 0.284 Valid Pernyataan 3 0,403 0.284 Valid Pernyataan 4 0,379 0.284 Valid Pernyataan 5 0,410 0.284 Valid
Negative -.173 Kolmogorov-Smirnov Z 1.224 Asymp. Sig. (2-tailed) .100
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024
Berdasarkan  tabel  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansinya  0,100  >  0,05. Maka nilai residual tersebut berdistribusi normal.

## 4. Uji Multikolinieritas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinieritas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 15.610 2.771 5.633  .000 Harga -.187 .148 -.174  -1.266 .212 .941 1.063 Kualitas Pelayanan .369 .121 .417  3.043  .004 .941 1.063
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai tolerance sebesar 0.941 dan nilai VIF 1.063 maka dapat dikatakan tidak terjadi multikolenieritas pada regresi linier berganda. Hal ini dibuktikan dengan hasil nilai tolerance 0,941 > 0,1.

## 5. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -7.017E-016 2.924 .000  1.000 Harga .000 .147 .000 .000  1.000 Kualitas Pelayanan .000 .129 .000 .000  1.000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat baha nilai signifikan variabel harga dan kualitas pelayanan  ≥  dari 0,05  yaitu  1.000.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas.

## 6. Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.965 2.924 5.119 .000 Harga -.180 .147 -.167 -1.224 .227 Kualitas Pelayanan .395 .129 .417 3.054 .004
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil uji regresi linier  berganda pada kolom B dengan model penelitian sebagai berikut:
Y = 14.965 + 0,180 x + 0,395 x2 + 0,5
Berdasarkan persamaan tersebut dapat dijabarkan sebagai  berikut:
1) Koefisien regresi variabel harga (X1) = -0,180
Variabel harga cenderung mempunyai pengaruh kepada keputusan pembelian.
Semakin rendahnya harga maka akan berdampak dengan semakin tingginya keputusan pembeli demikian pula sebaliknya.
2) Koefisien regresi kualitas pelayanan (X2) = 0,395
Variabel kualitas pelayanan cenderung mempunyai pengaruh kepada keputusan pembelian.  Semakin  baik  kualitas  pelayan  maka  akan  berdampak  dengan  semakin tingginya konsumen untuk membeli (keputusan pembelian), demikian pula sebaliknya.

## 7. Uji Parsial (Uji t)
Tabel 7. Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.965 2.924 5.119 .000 Harga -.180 .147 -.167 -1.224 .227 Kualitas Pelayanan .395 .129 .417 3.054 .004
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

## Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat pada statistik uji t yang terdiri dari harga (X1), kualitas  pelayanan  (X2)  yang  dapat  diketahuai  secara  parsial  pengaruhnya  terhadap keputusan pembelian (Y):
1) Variabel harga menunjukkan nilai t hitung > dari t tabel yaitu -1,224  > 1,667, sementara nilai  sig  α  0,227  <  0,05  yang  artinya  variabel  harga  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian.
2) Variabel kualitas pelayanan menunjukkan nilai t hitung > dari t tabel yaitu 3,054  > 1,667, sementara nilai sig α 0,004 < 0,05 yang artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 8. Uji Simultan (Uji F)
Tabel 8. Hasil Pengujian Simultan (Uji F) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 11.214 2 5.607 4.810 .013 b Residual 54.786 47 1.166 Total 66.000 49
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan  diatas  diperoleh  nilai  F  hitung sebesar  4,810  >  3,19  F  tabel,  dengan    nilai  signifikan  sebesar  0,013  <  0,05  hal  ini menujukkan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  tetapi  kuliatas  pelayanan  berpengaruh terhadap keputusan pembeian.
9. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 9. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R²) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .412 a 17% 13,5% 1.080
a. Predictors: (Constant), X2, X1
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  bahwa  koefisien  determinasi  yang  disesuaikan dengan Adjusted R Square sebesar 0.135 yang artinya bahwa pengaruh variabel harga dan kualitas  pelayanan  (independen)  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  (dependen) sebesar  13,5%  selebihnya  sebesar  86,5%  dipengaruhi    oleh  variabel  lain  yang  tidak disebutkan dalam variabel diatas.

## 1. Pengaruh Harga terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan hasil pengujian Uji Parsial (Uji T) hipotesis X1 diperoleh bahwa harga tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Pengujian  pengaruh  variabel harga  terhadap  keputusan  pembelian  dapat  diketahui  dengan  melihat  nilai  t  hitung sebesar -1,224 dan nilai t tabel 1,667 dengan signifikansi sebesar 0,227. Nilai t hitung  lebih kecil dari t tabel dan nilai signifikannya lebih besar dari 0,05 dari variabel harga terhadap keputusan pembelian.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan hasil pengujian Uji Parsial (Uji T) hipotesis X2 diperoleh bahwa kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  pengujian  ini diperoleh t hitung sebesar 3,504 dan nilai t tabel 1,667 dengan signifikansi 0,004. Nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai  signifikansi  lebih kecil  dari 0,05   menunjukkan adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  variabel keputusan pembelian. Sehingga hipotesis X2 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
3. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 4,810 lebih besar dari F tabel 3,19 dan nilai signifikasinya lebih besar dari 0,05 yaitu 0,013. Maka terbukti bahwa  harga  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  sedangkan  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa :
1. Harga  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Toko  Sinar  Agung Rantepao. Hasil ini dapat dilihat dari nilai t hitung sebesar -1,224lebih kecil dari t tabel yaitu 1,667 dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,227.
2. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Toko  Sinar Agung Rantepao. Hasil ini dapat dilihat dari t hitung  sebesar 3,504 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1,667 dan nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,004.
3. Harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan
pembelian. Hasil ini dapat dilihat hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 4,810 lebih besar dari F tabel yaitu 3,19 dan nilai signifikasinya lebih besar dari 0,05 yaitu 0,013.

## DAFTAR PUSTAKA
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara.
Jurnal Maneksi, 11(2), 498 – 504. Https://Doi.Org/10.31959/Jm.V11i2.1246
Enre,  Ambo.,  Debora  Silvia  Hutagalung,  H.  A.  S.  M.  T.  O.  (2020).  Pengaruh  Harga  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Cv Obor Pematangsiantar. Owner, 4(1). Https://Doi.Org/10.33395/Owner.V4i1.173
Fitria, N., Lamada, M. S.,  & Bakri, H. (2019). Pengembangan Media Pembelajaran  Organ Tubuh Manusia Berbasis Videografis Smpn 1 Limbong. Jurnal Unm, 1 – 22.
Idayanti, D. (2020). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Minyak Goreng Fortune (Studi Kasus Di Swalayan Top Pare Kediri). Http://Etheses.Iainkediri.Ac.Id/.
Kartikasari,  D.,  Arifin,  Z.,  &  Hidayat,  K.  (N.D.). Pengaruh  Perilaku  Konsumen  Terhadap Keputusan Pembelian.
Kelvinia,  K.,  Putra,  M.  U.  M.,  &  Efendi,  N.  (2021).  Pengaruh  Lokasi,  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 11(2), 85 – 98. Https://Doi.Org/10.55601/Jwem.V11i2.795
Khairani, R. (2022). Pengaruh  Dividend Payout Ratio,  Debt To Equity Ratio,  Dan Tingkat Inflasi Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Sub Sektor Kimia Yang Terdaftar Di Bursa  Efek  Indonesia  Tahun  2018-2021  (Doctoral  Dissertation,  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Kurriwati, N. (2019). Harga Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian. 5(2).
Nuraini,  E.  N.,  &  Saleh,  M.  H.  (2020).  Pengaruh  Good  Corporate  Governance  Terhadap Manajemen Laba Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode  2018. Pengaruh  Good  Corporate  Governance  Terhadap  Manajemen  Laba Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2018, (25), 1-25.
Nuraini, F., & Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Mie  Gacoan  Cabang  Magelang. Jurnal  Nasional
Manajemen Pemasaran & Sdm, 3(2), 50 – 57.
Https://Doi.Org/10.47747/Jnmpsdm.V3i2.740
Pardede, J. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merk Prettyfit Pada Pt. Christoper Adidaya Rekananda. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Prodi  Manajemen,  Stie  Harapan  Medan,  Indonesia,  &  Handoko,  B.  (2017).  Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat  Jne  Medan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis,  18(1),  61 – 72. Https://Doi.Org/10.30596/Jimb.V18i1.1098
Putri, C. S. (N.D.). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Cherie Melalui Minat Beli. 1.
Putri, D. D. L. (2021). Proses Pemasaran Pada Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Minyak Dan Gas Bumi (Ppsdm Migas Cepu).
Rahman Sahli, A. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Goride Jakarta (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stei) Jakarta).
Riyadin.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41 – 50.
Setiawan,  I.  (2020). Pengaruh  Faktor  Pribadi,  Psikologis  Dan  Sosial  Terhadap  Keputusan Pembelian  Sepeda  Motor  Honda  Beat  (Studi  Kasus  Pada  Dealer  Honda  Bintang Motor — Jakarta).
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Edisi Ke Empat (Yogyakarta).