## CSR INTERNAL MANAJEMEN BUKALAPAK SEBAGAI BENTUK INVESTASI SOSIAL DAN PENINGKATAN KUALITAS KOMUNIKASI SOSIAL INTERNAL PERUSAHAAN
Raditia Yudistira Sujanto Universitas „Aisyiyah Yogyakarta Jalan Ringroad Barat No.63, Yogyakarta 55592 Email: sujanto.raditia@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui program-program CSR di internal manajemen Bukalapak. Bukalapak sebagai perusahaan  bisnis  berbasis  daring  tidak  terwajibkan  secara  hukum  untuk  melaksanakan  tanggung  jawab  sosial perusahaan  namun  perusahaan  ini  tetap  menjalankannya  melalui  kebijakan  dan  program  sosial.  Salah  satu  bahasan utama dalam penelitian ini adalah gerakan sosial dalam Bukalapak Social Club (BSC) yaitu kelompok nonstruktural di dalam  manajemen perusahaan  yang fokus pada keterlibatan karyawan  secara sukarela dalam  kegiatan-kegiatan sosial. Melalui  BSC,  terbukti  karyawan  memiliki  motivasi  baik  sebagai  manusia  maupun  sebagai  pekerja  profesional  di Bukalapak.  Pimpinan  perusahaan,  CEO  Bukalapak  Ahmad  Zaky  pun  tidak  menjaga  jarak  yang  jauh  dengan  para karyawan,  dengan  kerap  turun  ke  lapangan  bersama  dengan  para  karyawan  yang  sedang  melakukan  program  sosial. Dengan demikian  hubungan tersebut berpengaruh pada kualitas komunikasi sosial di dalam internal perusahaan. Pada akhirnya  segala  hasil  atau  dokumentasi  program  sosial  Bukalapak  disebarluaskan  di  lingkungan  internal  perusahaan melalui media surel dan aplikasi komunikasi Telegram di telepon pintar. Dengan begitu karyawan yang terlibat secara sukarela  di  dalam  program  sosial  yang  sudah  dilakukan  mendapatkan  rasa  senang  sudah  dapat  berkontribusi  sosial kepada masyarakat. Terlebih lagi tidak sedikit karyawan yang memanfaatkan hak cuti kerjanya untuk ikut ke program sosial Bukalapak.
Kata kunci : program sosial, CSR, Bukalapak, Bukalapak Social Club

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  CSR  programs  in  the  internal  management  of  Bukalapak.  Bukalapak  as  an  online based company is not legally obligated to carry out CSR but the company continues to run it through policies and social programs. One of the main discussions in this research is the social movement in Bukalapak Social Club (BSC) which is  a  non  structural  group  in  the  corporate  management  that  focuses  on  employee  volunteering  involvement  in  social activities.  Through  BSC  it  is  proven  that  the  employees  gain  a  motivation  both  as  human  being  and  as  professional worker in Bukalapak. The company chairman, Ahmad Zaky keep a short power distance with the employees by often comoing to the field along with the employees who are doing social programs. Thus the relationship affects the quality of  social  communication  within    the  internal  company.  Ultimately,  all  results  or  documantation  of  Bukalapak  social programs  are  well  disseminated  within  the  company ’ s  internal  environment  via  e-mail  and  Telegram.  That  way  the volunteering employees involved in the social programs can get the sense of satisfaction for being able to contribute to the community. Moreover, some employees even took leave for involving themselves in the company ’ s social programs instead of using the leave for holidays.
Keywords : social program, CSR, Bukalapak, Bukalapak Social Club

## PENDAHULUAN
Komunikasi  sosial  saat  ini  semakin akrab  dengan  teknologi  berbasis  Internet.
Pengguna  Internet  di  Indonesia  semakin meninggi  dari  segi  jumlah  di  mata  dunia. Tepatnya,  berdasarkan  hasil  riset  Hootsuite sampai tahun 2017 terdapat 24 juta pengguna
media  sosial  di  Indonesia.  Angka  tersebut menempatkan  Indonesia  di  urutan  tertinggi ketiga  setelah  Cina  dan  India.  Pelaku  bisnis kreatif  tidak  jarang  memanfaatkan  kenyataan tersebut  dengan  menciptakan  bisnis  berbasis media  daring.  Salah  satu  perusahaan  yang berhasil melakukannya adalah Bukalapak.
Bukalapak  merupakan  salah  satu perusahaan pasar daring ( online marketplace ) terbesar di Indonesia. Sebagai pasar Bukalapak  tidak  memproduksi  barang  untuk dijual kepada calon pembeli, melainkan hanya menyediakan  media  bagi  para  pelapak  yang ingin  memiliki  lapak  di  mana  mereka  bisa menawarkan  produk  kepada  calon  pembeli.
Dengan  kata  lain  operasi  bisnis  Bukalapak bersifat konsumen ke konsumen ( customers to customers/c2c ).  Dengan  jumlah  karyawan lebih dari 1000 dan pengunjung lebih dari 25 juta  (Prihadi,  2017),  Bukalapak  menjadi perusahaan pasar daring terbesar di Indonesia. Seperti  yang  tertulis  di  dalam  artikel  berita Pikiran  Rakyat  di  bawah,  Bukalapak  berhasil memperoleh penghargaan internasional (Yudiawan, 2017).
SINGAPURA,  (PR),-  Sebanyak  10.000 konsumen di Asia Tenggara
menominasikan sejumlah perusahaan e-
commerce .  Melalui  pemilihan  yang dilakukan  rentang  15  November  2016 hingga  Januari  2017,  dihasilkan  nama perusahaan  yang  paling  populer  dan berkualitas.  Khusus  pasar  Indonesia, Bukalapak  mendapat  dua  penghargaan sekaligus  dalam  ajang  itu.  Penghargaan
ini  diselenggarakan  oleh  iPrice  Group yang  berkolaborasi  dengan  eTail  Asia, Trusted  Company  &  UseInsider.  Dari hasil pilihan konsumen, beberapa startup Indonesia  seperti  Bukalapak, Mazaya,  Blibli,  Matahari  Mall,  Muslim Market  dan  juga  23 e-commerce Asia Tenggara  lainnya  diundang  dalam perhelatan  akbar  tahunan  iPrice  E- Commerce Merchant Awards 2016 pada konferensi  eTail  Asia  di  Marina  Bay Sands, Singapura. Dari berbagai kategori  penghargaan  yang  ada, startup Indonesia  Bukalapak  berhasil  mencuri perhatian  dengan  membawa  pulang  2 penghargaan sekaligus, Popularity
Award  dan  juga  The  Absolute  Winner dari iEMA 2016.

## Pentingnya Berperilaku Sosial
Perusahaan  bisnis  dihadapi  kenyataan bahwa  tidak  hanya  aspek  ekonomi  yang menjadi  fokus  bisnisnya  melainkan  juga aspek  sosial  melalui  tanggung  jawab  sosial perusahaan atau CSR. Menurut satu penelitian oleh  Nielsen  pada  tahun  2014  sebanyak  55% konsumen berasal dari 60 negara berpendapat bahwa  mereka  rela  menghabiskan  lebih banyak  uang  untuk  produk  barang  dan  jasa yang ditawarkan perusahaan-perusahaan ketika  mereka  memiliki  komitmen  terhadap isu  sosial  dan  lingkungan  (Nielsen,  2014). Penelitian lain oleh Conecomm juga menemukan  fakta  bahwa  90%  konsumen secara global mengharapkan perusahaan tidah hanya  fokus  pada  keuntungan  finansial perusahaan  semata  melainkan  juga  pada  isu-
isu  sosial  dan  lingkungan  sebagai  sikap
tanggung jawab sosial perusahaan (Conecomm,  2015).    Kesadaran  perusahaan mengenai  pentingnya  memperhatikan  aspek sosial  dan  lingkungan  terbukti  memberikan pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap  tingkat kepercayaan  dari  konsumen  dan  perhatian dari  publik  perusahaan  yang  lain.  Perhatian ini  dapat  timbul  karena  publik  merasa  turut berkontribusi  secara  sosial  ketika  mereka mengonsumsi  produk  barang  atau  jasa  yang ditawarkan.  Dengan  demikian  program- program sosial perusahaan dapat menjadi alat bagi  perusahaan  untuk  dapat  meningkatkan kepercayaan dari publik perusahaan.
Di  Indonesia,  ada  satu  regulasi  yang mengatur  perihal  tanggung  jawab  sosial perusahaan  atau  CSR,  yaitu  melalui  Undang- undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas.  Dalam  undang-undang  tersebut, pada  Pasal  74,  terdapat  pemberlakuan kewajiban  untuk  melaksanakan  tanggung jawab  sosial  dan  lingkungan  bagi  perseroan yang  mana  kegiatan  usahanya  berada  di bidang  dan/atau  berkaitan  dengan  sumber daya  alam.  Melalui  penelitian  ini  peneliti ingin  melihat  bagaimana  Bukalapak  sebagai sebuah perusahaan berbasis daring yang tidak bergerak  di  bidang  sumber  daya  alam menunjukkan  tanggung  jawab  sosialnya melalui  program-program  ataupun  kebijakan- kebijakan.
Latar Belakang Bukalapak
Bukalapak merupakan perusahaan berbasis daring yang fokus pada pemberdayaan  masyarakat  terutama  para pelaku  usaha  kecil  dan  menengah  (UKM)  di Indonesia. Pernyataan tersebut  tertera jelas di dalam visi dan misi perusahaan.
Visi : Menjadi  online  marketplace nomor 1 di Indonesia Misi : Memberdayakan UKM yang ada di seluruh penjuru Indonesia
Inilah  yang  kemudian  menjadikan penelitian  ini  menjadi  lebih  menarik.  Ketika secara  regulasi  Bukalapak  terbebas  dari kewajiban hukum untuk melaksanakan tanggung  jawab  sosial  perusahaan,  ditambah perusahaan berbasis daring ini sudah memiliki komitmen untuk
menghidupkan perekonomian para pelaku UKM di Indonesia, peneliti ingin mengetahui program- program  sosial  yang  sudah  dan  sedang dijalankan sejak berdirinya perusahaan. Itulah yang  menjadi  rumusan  masalah  yang  akan dijawab melalui penelitian ini.

## Tinjauan Pustaka
Peneliti  memandang  beberapa  teori yang mampu membantu menjawab pertanyaan  penelitian,  seperti  teori  mengenai investasi sosial dan teori CSR.
Investasi Sosial
Peneliti dalam penelitian ini memandang kegiatan sosial perusahaan sebagai  wujud  investasi  sosial.  Penamaan istilah  mengenai  hal-hal  yang  bernuansa investasi  sosial  atau  masyarakat  bisa  cukup membingungkan.  Hal  tersebut  dikarenakan banyak  organisasi  yang  menggunakan  istilah tersebut  namun  dengan  rujukan  ke  filantrofi ( philanthropy ),  pemberian  dana  untuk  amal ( charitable  giving ),  tanggung  jawab  sosial perusahaan  ( corporate  social  responsibility ), program  masyarakat  ( community  programs ) dan  kontribusi  sosial  ( social  contributions ).
Pada  dasarnya  tidak  ada  standar  penamaan resmi  mengenai  investasi  sosial.  Akan  tetapi, tiga nama  yang paling umum digunakan oleh perusahaan-perusahaan adalah investasi masyarakat ( community investment ), investasi sosial  ( social  investment ),  dan  filantrofi ( philanthropy )  (KPMG  International,  2014).
Investasi  sosial  dipandang  sebagai  kegiatan investasi yang dilakukan oleh sebuah
organisasi atau perusahaan untuk
berkontribusi  untuk  masyarakat  tanpa  ada maksud langsung untuk memperoleh keuntungan finansial.
Beberapa pengertian mengenai investasi  sosial  oleh  KPMG  International (2014) meliputi:
1. Investasi  dalam  bentuk  donasi perusahaan berupa uang tunai atau produk, employee  volunteering , dan pemberian sponsor ( sponsorship );
2. Investasi  yang  dibuat  langsung oleh perusahaan, ditujukan kepada rekan  perusahaan  yang  tidak berbasis profit ( non-for-profit partners );
3. Investasi  yang  dilakukan  secara sukarela,  termasuk  pelaksanaan program-program yang diharuskan oleh pemerintah;
4. Investasi  yang  dilakukan  secara lokal,  dekat  dengan  aktivitas operasional perusahaan, dan seringkali  dengan  tujuan  ingin mempererat hubungan antara perusahaan dan masyarakat
setempat  yang  terpengaruh  oleh aktivitas  operasional  perusahaan; dan
5. Investasi  yang  dilakukan  secara global atau mendunia dan ditargetkan  untuk  keuntungan- keuntungan beberapa negara.
Peneliti, dalam penelitian ini, menitikberatkan fokusnya pada poin 4 di atas. Investasi  sosial  yang dilakukan  dengan  ruang lingkup  pelaksanaan  yang  bersifat  lokal.
Dalam  artian  pelaksanaan  atau  penanaman investasi  (sosial)  dilakukan  pada  masyarakat sekitar di mana organisasi berdiri.
Dijelaskan dalam KPMG International (2014),  investasi  sosial  dalam  masyarakat menyimpan  keuntungan-keuntungan yang sangat berpotensi. Keuntungan yang dimaksud  meliputi  memperoleh  izin  sosial untuk  beroperasi,  meningkatkan  reputasi, menarik  pekerja-pekerja  yang  bertalenta  dari masyarakat sekitar, meningkatkan keterlibatan tenaga  kerja,  dan  mengembangkan  produk dan pasar yang baru.
Dalam penelitian ini, peneliti mengaitkan  pembahasan  mengenai  kontribusi sosial  perusahaan  dengan  tanggung  jawab sosial perusahaan ( corporate social responsibility ).    Secara  umum,  perusahaan atau organisasi  bisnis  memiliki tiga tanggung jawab,  meliputi  tanggung  jawab  ekonomi
perusahaan ( corporate economic responsibility ), tanggung jawab hukum perusahaan  ( corporate  legal  responsibility ),
dan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan ( corporate social responsibility ). Fokus penelitian  ini  terletak  pada  tanggung  jawab sosial bagi perusahaan.

## Corporate Social Responsibility (CSR)
Johnson  dan  Johnson  (2006)  dalam Hadi (2014) mendefinisikan “ corporate social
responsibility  (CSR)  is  about  how  companies manage the business processes to produce an overall positive impact on society .” Diartikan, Tanggung  jawab  sosial  perusahaan  adalah tentang  bagaimana  perusahaan  mengelola proses  bisnisnya  guna  menghasilkan  dampak positif  bagi  masyarakat.  Ghana  (2006)  dalam Hadi (2014) menyebutkan bahwa CSR adalah tentang  bagaimana  perusahaan  memberikan kembali kepada masyarakat.
Hadi  (2014)  dalam  bukunya  menampilkan tabel  yang  berisi  prinsip-prinsip corporate social responsibility menurut Alyson Warhust dari  University  of  Bath  Inggris  (1998). Peneliti menilai bahwa prinsip-prinsip tersebut  berkaitan  dengan  tabel  2.1  berisi argumen  yang  mendukung  tanggun  jawab sosial.  Berikut  adalah  prinsip-prinsip  CSR menurut Alyson.
Tabel 2.1
Prinsip-prinsip Corporate Social Responsibility No. Prinsip Uraian 1 Prioritas Korporat Mengakui  tanggung  jawab sosial sebagai prioritas tertinggi perusahaan, sehingga  segala  aktivitas (operasi)  perusahaan  tak dapat dilepas dari tanggung jawab sosial. 2 Manajemen Terpadu Mengintegrasikan kebijakan,  program  dan praktik  ke  dalam  setiap kegiatan bisnis sebagai satu unsur  manajemen  dalam
semua fungsi. 3 Proses Perbaikan Secara  berkesinambungan memperbaiki kebijakan, program  dan  kinerja  sosial korporat, berdasarkan temuan  riset  mutakhir  dan memahami kebutuhan sosial  serta  menerapkan kriteria sosial tersebut secara internasional. 4 Pendidikan Karyawan Menyelenggarakan pendidikan  dan  pelatihan serta memotivasi karyawan. 5 Pengkajian Melakukan  kajian  dampak sosial  sebelum  memulai kegiatan  atau  proyek  baru dan  sebelum  menutup  satu fasilitas atau meninggalkan lokasi proyek. 6 Produk dan Jasa Mengembangkan produk dan jasa yang tidak berdampak negatif terhadap lingkungan. 7 Informasi Publik Memberi  informasi  dan (bila  diperlukan)  mendidik pelanggan,  distributor  dan publik  tentang  penggunaan yang aman, dan begitu pula dengan jasa. 8 Fasilitas  dan Operasi Mengembangkan, merancang, dan mengoperasikan fasilitas serta  menjalankan  kegiatan yang mempertimbangkan
temuan kajian dampak lingkungan.
9 Penelitian
Melalukan  atau  mendu-
kung  penelitian  dampak
sosial  bahan  baku,  produk, proses,  emisi  dan  limbah
yang terkait dengan kegiatan usaha dan penelitian  yang  menjadi saran  mengurangi  dampak negatif. 10 Prinsip Pencegahan Memodifikasi  manufaktur, pemasaran atau penggunaan produk  dan  jasa,  sejalan dengan  penelitian  mutakhir untuk  mencegah  dampak sosial yang bersifat negatif. 11 Kontraktor dan Pemasok Mendorong penggunaan prinsip-prinsip tanggung jawab  sosial  korporat  yang dijalankan kalangan kontraktor dan pemasok, di sampai  itu  bila  diperlukan masyarakat perbaikan dalam  praktik  bisnis  yang dilakukan  kontraktor  dan pemasok. 12 Siaga Menghadapi Darurat Menyusun dan merumuskan rencana menghadapi keadaan darurat,  dan  bila  terjadi keadaan  bahaya  bekerja sama dengan layanan
gawat darurat, instansi
berwenang  dan  komunitas lokal.  Sekaligus  mengenali potensi bahaya yang muncul. 13 Transfer  Best Practice Berkontribusi pada pengembangan kebijakan publik  dan  bisnis,  lembaga pemerintah dan lintas departemen pemerintah serta  lembaga  pendidikan yang  akan  meningkatkan kesadaran tentang tanggung jawab sosial.
14 Memberi Sumbangan Sumbangan  untuk  usaha bersama, pengembangan kebijakan publik dan
bisnis, lembaga pemerintah dan lintas departemen pemerintah  serta  lembaga pendidikan yang akan meningkatkan kesadaran tentang  tanggung  jawab sosial.
15 Keterbukaan Menumbuhkembangkan keterbukaan  dan  dialog dengan  pekerja dan publik, mengantisipasi dan memberi  respon  terhadap potential hazard dan dampak  operasi,  produk dan limbah atau jasa. 16 Pencapaian dan Pelaporan Mengevaluasi kinerja sosial,  melaksanakan  audit sosial  secara  berkala  dan mengkaji pencapaian berdasarkan kriteria korporat dan peraturan perundang-undangan dan menyampaikan informasi tersebut pada dewan direksi,  pemegang  saham, pekerja dan publik.

## Metode Penelitian
Pendekatan kualitatif dipilih untuk digunakan dalam penelitian ini. Peneliti memutuskan  untuk  menggunakan  pendekatan kualitatif  karena  dirasa  paling  tepat  dalam mendapatkan  pemahaman  yang  mendalam  atas suatu  fenomena  atau  kasus.  Poerwandari  (2001) mengatakan,  untuk  mendapatkan  pemahaman yang  mendalam  dan  khusus  atas  suatu  fenomena serta  untuk  dapat  memahami  manusia  dalam
segala kompleksitasnya sebagai makhluk subjektif, pendekatan kualitatif merupakan metode yang paling sesuai untuk digunakan.

## Subjek Penelitian
1. Lokasi (Subjek) Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  kantor pusat  Bukalapak  yang  berlokasi  di Jakarta.  Peneliti  memilih  lokasi  tersebut karena  informan-informan  yang  akan terlibat  dalam  penelitian  ini  bekerja  di kantor tersebut.
Penelitian  melibatkan  wawancara dengan pihak Bukalapak yang diwakilkan oleh  Ketua  Bukalapak  Social  Club, berlokasi  di  kantor  manajemen  pusat Bukalapak:  Plaza  City  View  Lt.  1  dan  2; Jalan  Kemang  Timur  No.22,  Pejaten Barat, Jakarta Selatan 12510.
2. Jumlah Subjek Penelitian
Pada  dasarnya  penelitian  kualitatif studi  kasus  tidak  memfokuskan  diri  pada jumlah subjek penelitian melainkan kedalaman dan proses penelitian (Poerwandari, 2001). Dalam penelitian ini peneliti menghadirkan
a. Head of Bukalapak Social Club: 1 orang b. Head of Community
Management: 1 orang
c. Bukalapak  Regional  Community
Manager: 1 orang

## Metode Pengumpulan Data
Pada  penelitian  ini,  metode  wawancara yang  digunakan  adalah  wawancara  konvensional informal,  yaitu  proses  wawancara  didasarkan sepenuhnya  pada  berkembangnya  pertanyaan- pertanyaan  secara  spontan  dalam  interaksi alamiah (Poerwandari, 2001).
Maksud diadakannya wawancara adalah untuk memperoleh  pengetahuan  tentang  makna-makna subjektif  yang  dipahami  individu  berkenaan dengan  topik  yang  diteliti,  dan  bermaksud melakukan  eksplorasi  terhadap  isu  tersebut (Mulyana,  2004).  Mulyana  (2004)  melanjutkan, wawancara  adalah  bentuk  komunikasi  dua  orang, melibatkan  seseorang  yang  ingin  memeroleh informasi dari seorang lainnya dengan mengajukan  sejumlah  pertanyaan,  berdasarkan tujuan tertentu.
Peneliti telah melakukan wawancara dengan:
a. Head  of  Bukalapak  Social  Club:
Bpk. Abdussalam
b. Head of Community Management:  Bpk.  Muhammad Fikri c. Bukalapak  Regional  Community Manager: Bpk. Nurhaq Ferdiansyah

## Program Sosial Internal Bukalapak
Secara  umum  Bukalapak  tidak  memiliki program-program  berjudulkan “ CSR ” ,  meskipun ragam  kegiatan  sosialnya  cukup  banyak  melalui kegiatan-kegiatan  kecil  bisnis  yang  bermuatan nilai  sosial.  Adapun  dua  aspek  yang  menjadi kategori  dalam  melihat jenis  program  sosial  yang
ada  di  Bukalapak,  meliputi  aspek  strategis  dan aspek murni sosial.
1)
Aspek  Strategis. Aspek  strategis ini dimaksudkan sebagai kegiatan perusahaan  yang  menggabungkan  sisi sosial dan profitabilitas.
Dalam  Bukalapak  terdapat  yang disebut dengan Penggerak Pelapak.
Penggerak  Pelapak  terdapat  di  daerah- daerah  di  seluruh  penjuru  Indonesia,  dan mereka  adalah  pelapak  di  Bukalapak. Kegiatan sosial melalui Penggerak Pelapak  bertujuan  untuk  menggerakan dan  memberdayakan  orang-orang  yang belum  menjadi  penjual  atau  penjual- penjual  yang  sudah  ada  yang  tinggal  di lingkungan  sekitar  mereka  untuk  mau bergabung di Bukalapak, dengan kata lain menjajakan produk jualnya di Bukalapak. Penggerak  Pelapak  berperan  sebagai koordinator  di  lapangan.  Sedangkan orang-orang yang berhasil bergabung atas ajakan strategis Penggerak Pelapak disebut Kawan Pelapak.
Penggerak  Pelapak  memberikan pelatihan  kepada  calon  Kawan  Pelapak. Kegiatan  ini  bernilai  sosial  karena  pada dasarnya  Bukalapak  ingin  menghidupkan semangat kewirausahaan melalui pemberdayaan masyarakat yang sebelumnya belum memiliki jualan menjadi  penjual  dan  berpenghasilan  dari penjualannya. Harapannya penjual- penjual  tersebut  mau  bergabung  dengan Bukalapak (dengan  menjajakan jualannya di  situs  Bukalapak)  dan  menjadi  Kawan Pelapak.
Penyasaran calon Kawan Pelapak difokuskan pada orang-orang yang sudah memiliki  potensi  untuk  dapat  menjadi  pelapak yang berhasil di Bukalapak.
Program “ Penggerak Pelapak ” ini menjadi aspek  strategis  karena  tidak  sepenuhnya  bersifat sukarela.  Ada  divisi  khusus  di  dalam  manajemen Bukalapak  yang  menjalankan  operasi  unit  bisnis ini.  Divisinya  bernama  Business  Partner.  Secara bisnis, program “ Penggerak Pelapak ” menguntungkan  finansial  perusahaan,  namun sekaligus membantu masyarakat secara sosial.
Meskipun Penggerak Pelapak tidak masuk ke dalam struktur manajemen perusahaan, mereka mendapatkan  imbalan  ketika  berhasil  merangkul pelaku  UKM  menjadi  Kawan  Pelapak.  Semakin tinggi angka pelaku UKM yang berhasil dirangkul dan  menjadi  Kawan  Pelapak,  semakin  tinggi imbalan yang diterima oleh Penggerak Pelapak.

## Agen Bukalapak dan Penggerak Pelapak
Ada  lagi  istilah  di  Bukalapak  yaitu  Agen Bukalapak.  Peneliti  menanyakan  hal  ini  kepada Bpk.  Abdussalam.  Dikatakan  bahwa  baik  Agen Bukalapak maupun Penggerak Pelapak, keduanya sama-sama membantu perusahaan dengan merangkul pelaku-pelaku UKM di Indonesia yang belum  bergabung  dengan  Bukalapak  sebagai Kawan  Pelapak.  Perbedaannya  adalah  Agen Bukalapak  tidak  di  bawah  koordinasi  divisi Business Partner, tidak seperti Penggerak Pelapak. Agen  Bukalapak  lebih  berdasarkan  inisiatif  atau kesukarelaan  dari  Kawan  Pelapak  yang  ingin membantu  pelaku  UKM  untuk  bergabung  dan mengembangkan  lapaknya  dengan  Bukalapak. Agen  Bukalapak  lebih  lepas  dan  siapapun  bisa mendaftarkan  diri  melalui  aplikasi  Bukalapak.
Selain  itu,  Agen  Bukalapak  tidak  mendapatkan imbalan.
Dari  aspek  strategis  yang  lain,  Bukalapak sedang  menyusun  rencana sejak  awal  2018  untuk merangkul dan memberdayakan pedagang- pedagang  klontong.  Tujuannya  adalah  transaksi penjualan  klontongnya  meningkat  dan  memiliki pasar  yang  lebih  luas,  bahkan  pembeli  dari  luar kota pun bisa memesan barang yang ditawarkan di toko  klontong  di  kota  yang  berbeda.  Rencana  ini menggabungkan  sisi  klontong  dengan  teknologi berbasis  Internet,  yang  mana  selama  ini  klontong lebih  cenderung  tidak  berbasis  Internet  secara transaksinya.
Jika  dikaitkan  dengan  teori  mengenai CSR,  kegiatan  sosial  seperti  Penggerak  Pelapak dapat  masuk  ke  dalam  kategori  Cause-related Marketing,  di  mana  kegiatan  sosial  dikaitkan dengan kegiatan pemasaran.

## 2) Aspek Murni Sosial.
Aspek  murni  sosial  ini  dimaksudkan  sebagai kegiatan perusahaan yang murni sosial.

## Bukalapak Social Club
Bentuk  dari  kegiatan  perusahaan  yang murni bernilai sosial adalah dengan dibentuknya suatu komunitas internal perusahaan  bernama  Bukalapak  Social  Club (BSC),  dengan  90-an  anggota  di  dalamnya. Ketua  BSC  sejak  November  2015 sampai  saat ini adalah Bpk. Abdussalam.
BSC  dibentuk  atas  dasar  permintaan  dari  CEO perusahaan,  Bpk.  Ahmad  Zaky,  dengan  tujuan ingin  mewujudkan PR  value (nilai  sosial/ public relations )  di  Bukalapak.  Anggota-anggota  BSC
adalah  para  karyawan  perusahaan  yang  berasal dari  berbagai  divisi  dan  tingkat  jabatan.  Terlebih lagi  BSC  bersifat  sukarela  bagi  siapapun karyawan yang tertarik bergabung untuk berkegiatan sosial bersama.

## Gambar 2 Bukalapak Mengunjungi Panti Jompo Veteran
Kegiatan  BSC  terbagi  menjadi  dua  sifat yaitu  tahunan  dan  insidentil.  Kegiatan  BSC  yang tahunan  biasa  berbentuk  buka  puasa  bersama. Program insidentil misalnya buka puasa bersama, santunan  anak  yatim,  kunjungan  ke  panti  jompo, dan  bantuan  untuk  korban  bencana.  Dikarenakan BSC  bersifat  sukarela  dan  tidak  berstruktur  tegas di  dalam  pengelolaannya,  manajemennya  lebih cenderung  bersifat project-based .  Dengan  arti, ketika ada kejadian bencana alam yang membutuhkan  donasi  bagi  para  korbannya,  BSC membentuk  tim  kecil  di  dalamnya  untuk mengkoordinasi  penggalangan  dana  donasi  dari para karyawan seluruh Bukalapak sampai penyalurannya,  dan  tim  kecil  tersebut  bisa  hanya berlaku  selama  isu  bencana  tersebut  beredar. Untuk  penyaluran  dana  sendiri,  Bukalapak memanfaatkan  mitra  Aksi  Cepat  Tanggap  (ACT) dan  kitabisa.com.  Keduanya  menjadi  mitra dengan Bukalapak.
Gambar 3 BukaBerkah dengan Anak Yatim Piatu 2017
Selain program insidentil tersebut di atas, ada  juga  program  sosial  dari  BSC  yang  disebut People Development. People Development melibatkan  karyawan  Bukalapak  untuk  turun terjun  ke  lapangan  yang  menjadi  lokasi  kegiatan sosial,  misal  melaksanakan  pengajaran  oleh karyawan  di  sekolah-sekolah  yang  terletak  di sekitar  perusahaan  atau  daerah.  Tidak  hanya karyawan  tingkat  bawah  yang  turun  untuk mengajar,  namun  CEO  dan  CFO  perusahaan  pun ikut.  Materi  pengajaran  didasarkan  pada  keahlian masing-masing karyawan. Pelaksanaannya cenderung dilaksanakan di sekolah-sekolah tingkat  dasar  atau  Sekolah  Dasar  (SD).  Inspirasi kegiatan  mengajar  ini  muncul  dari  program Indonesia  Mengajar,  Kelas  Inspirasi.  Dengan demikian,  nama  kegiatan  mengajar  ini  disebut BukaInspirasi.  Karyawan  menjadi  inspirasi  bagi siswa-siswi sekolah. Sekolah-sekolah yang dipilih didasarkan  pada  pertimbangan  kondisi  sekolah dan juga lokasi sekolah yang masih di dalam Ring 1 perusahaan.
Gambar 4 Kegiatan BukaInspirasi oleh CEO
Ahmad Zaky di Sekolah Dasar dalam Rangka

## Hari Pendidikan Nasional 2016
Program  People  Development  juga  tidak selalu berdasarkan hasil riset lapangan atau sosial di  masyarakat  oleh  Bukalapak.  BSC  pernah melakukan  program  kemitraan  dengan  ACT sebagai  bentuk  Bukalapak  mendukung  program ACT,  misal  Desa  Binaan,  Sekolah  Binaan,  dan kunjungan berbincang-bincang sekaligus penyaluran  donasi  ke  panti-panti  jompo  khusus veteran  dalam  menghormati  Hari  Pahlawan. Dengan  kata  lain,  Bukalapak  tidak  selalu  perlu mencari  masalah  yang  ada  di  lapangan,  akan tetapi  bisa  melibatkan  diri  dengan  program  dari mitra yang sudah ada.
Gambar 5 BukaRezeki dengan Para Korban Bencana di Cirebon dan Brebes 2018
Jika  dikaitkan  dengan  teori  mengenai CSR,  kegiatan  BSC  ini  masuk  ke  dalam  kategori Community Volunteering, di mana para karyawan perusahaan  turun  langsung  menyumbangkan tenaga mereka di masyarakat. Selain itu, kegiatan BSC  masuk  ke  dalam  kategori  Corporate Philanthropy,  di  mana  perusahaan  melakukan penggalangan  dana  kepada  karyawan  untuk masyarakat yang membutuhkan.
Bukalapak Social Club Meningkatkan

## Motivasi Kerja
Peneliti  menanyakan  mengenai  dampak positif  dari  pelaksanaan  kegiatan  sosial  bagi karyawan.  Dampak  positif  yang  dimaksud  adalah peningkatan motivasi kerja. Dari hasil wawancara, ternyata  keterlibatan  karyawan  di  dalam  kegiatan sosial  perusahaan  (Community  Volunteering) meningkatkan  semangat  bekerja.  Di  satu  sisi karyawan  memanfaatkan  kegiatan  sosial  BSC sebagai  wahana  untuk  melepas  penat  dalam bekerja.  Bahkan  ada  beberapa  kasus  karyawan menggunakan  cuti  kerja  mereka  untuk  ikut berkegiatan  sosial  di  kegiatan  BSC.  Di  satu  sisi lain,  manajemen  Bukalapak  tidak  memberikan tunjangan  bagi  karyawan  yang  melibatkan  diri  di kegiatan  sosial  BSC.  Dampak  positif  ini sayangnya  tidak  pernah  diriset  secara  kuantitatif. Akan  tetapi,  beberapa  komen  positif  mengenai meningkatnya  motivasi  mereka  sejak  mengikuti kegiatan sosial BSC hanya dalam bentuk ucapan- ucapan  informal  antar  sesama  rekan  kerja  di dalam BSC.
Program Sosial “ Kampung Bukalapak ”

## Terhenti
BSC sempat merencanakan suatu program berkelanjutan  bernama  Kampung  Bukalapak. Program  ini  bertujuan  memberikan  edukasi  dan pelatihan  kepada  kelompok  masyarakat  dari  ide produk  yang  bisa  memiliki  nilai  jual  sampai pengemasan  produk  dan  pengiriman  produk kepada  pelanggan  atau  pembeli.  Semua  edukasi dan  pelatihan  akan  tersebut  difasilitasi  oleh Bukalapak. Sayangnya, Bpk. Abdussalam berkata program  Kampung  Bukalapak  saat  ini  belum dapat  direalisasikan.  Kendalanya  terletak  pada porsi  waktu  yang  belum  ada  dari  para  anggota BSC  dikarenakan  pekerjaan  profesional  yang cukup menyita waktu mereka.
Sebenarnya CEO perusahaan sudah berkeinginan  untuk  melaksanakan  atau  memiliki program  sosial  yang  ber-PR value tinggi  dan berkelanjutan.  Ini  lah  yang  menjadi  dasar  mimpi rencana  program  Kampung  Bukalapak.  Pada akhirnya kapasitas tenaga dari karyawan perusahaan  menjadi  kendala  utama  terlaksananya Kampung Bukalapak.
Zakat  Profesi  Sebagai  Fitur  Sosial  di

## Aplikasi Bukalapak
Di  dalam  aplikasi  gawai  Bukalapak, terdapat fitur Zakat Profesi yang berfungsi sebagai penghubung  antara  pihak  pengguna  aplikasi dengan  berbagai  badan  amal.  Di  sini  Bukalapak memiliki peran sebagai media payment gateaway ,
di  mana  pengguna  aplikasi  siapapun  itu  dapat mendapatkan  informasi  seputar  penggalangan
dana  yang  sedang  dilakukan  oleh  berbagai  badan amal.  Fitur  ini  merupakan  program  sosial Bukalapak.  Pada  dasarnya  melalui  fitur  Zakat Profesi  bertujuan  untuk  memudahkan  akses donasi bagi masyarakat.
Jika  dikaitkan  dengan  teori  mengenai CSR,  program  ini  dapat  dikategorikan  ke  dalam bentuk  kegiatan  Cause  Promotion  di  mana perusahaan  hanya  berperan  sebagai  penyedia informasi  dan  fasilitasi  menghubungkan  orang- orang  dengan  badan-badan  amal  yang  ada  tanpa perusahaan  itu  sendiri  yang  melakukan  donasi langsung dari dana perusahaan.
Bukalapak  Mengedepankan  Konsep Paperless untuk Berkomunikasi Internal
Dalam sistem komunikasi dan penyebaran informasi,  Bukalapak  mengedepankan  konsep paperless .  Sebagai  contoh,  jika  ada  informasi yang umum dan harus diketahui semua, informasi dibagikan  menggunakan  surel.  Untuk reminder atau  pengingat  informasi,  aplikasi  Telegram digunakan  secara  optimal.  Di  dalam  grup Telegram internal manajemen terdapat 1000 lebih karyawan dari keseluruhan manajemen Bukalapak.
Untuk  memo  yang  struktural,  informasi dibagikan  menggunakan  surel  dengan  sistem mailist dengan  anggota  tertentu.  Selain  itu, Google  Calendar  juga  dioptimalkan  fungsinya sebagai pengingat agenda.
Secara umum, Telegram digunakan paling utama sebagai media komunikasi internal
perusahaan.  Dari  segi  keamanan  data,  Telegram juga menjadi pertimbangan khusus.

## Program Sosial Bukalapak dengan Buyer
Dalam  manajemen  Bukalapak  terdapat divisi  PVC  (Promo,  Voucher,  Cashback).  Divisi ini  mengurusi  fasilitas  potongan  harga  yang ditujukan  bagi buyer atau  pembeli.  Dengan  fitur ini  pembeli  diberikan  kemudahan  dalam  proses pembelian.  Ada  pula  fitur  Nego  yang  berfungsi ketika  pembeli  tertarik  membeli  produk  di Bukalapak  dan  diberikan  kesempatan  untuk mengosiasi  harga  yang  ditawarkan.  Dalam  teori mengenai CSR, bentuk sosial ini masuk ke dalam kategori  Socially  Responsible  Business  Practice, di  mana  perusahaan  melakukan  kegiatan  sosial ketika  ia  tidak  diwajibkan  untuk  melakukannya secara  hukum.  Dan,  Bukalapak  menawarkan  fitur Nego kepada calon pembeli ketika mereka sedang mencoba  membeli  sebuah  produk  di  mana  tidak ada  hukum  atau  peraturan  yang  mewajibkannya. Selain  itu,  selisih  harga  awal  dengan  harga  yang telah  dinego  bukan  menjadi  tanggungan  pelapak, melainkan  tanggungan  Bukalapak  langsung. Dengan  kata  lain,  manajemen  Bukalapak  yang mengganti selisih harga yang berhasil dinego oleh pembeli.
Bukalapak Memberikan
Pelatihan Bagi

## Karyawan
Bagian sumber daya manusia Bukalapak, bernama Human  Capital  Management  (HCM)  kerap menyediakan  fasilitas  pelatihan  bagi  karyawan seperti pelatihan bahasa Inggris. Adapun karyawan  juga  diberikan  hak  untuk  mengajukan
pelatihan bagi diri mereka sesuai dengan keahlian masing-masing  karyawan  berdasarkan  kebutuhan diri  sendiri.  Yang  terpenting  adalah  pelatihan yang  diajukan  ke  pihak  manajemen  harus  sesuai dengan  definisi  pekerjaan  yang  dimiliki.  Akan tetapi,  HCM  Bukalapak  tidak  selamanya  hanya menerima  permintaan  dari  pihak  karyawan  akan pelatihan, karena kerap pihak HCM mengirimkan karyawannya  untuk  ikut  pelatihan  ketika  dirasa karyawan tersebut perlu keahlian atau kemampuan yang baru atau lebih.

## Fasilitas Kantor Bukalapak Bagi Karyawan
Secara fisik manajemen Bukalapak menyediakan  beragam  fasilitas  bagi  karyawan demi meningkatkan produktivitas bekerja.
Adapun  beberapa  fasilitas  fisik  yang  dimaksud meliputi:
a) Fasilitas  komputer  ( laptop dan desktop ) gratis  pakai  bagi  tiap  karyawan.  Tiap golongan  karyawan  diberikan  kebebasan dalam  memilih  merek  dan  spesifikasi komputer yang diinginkan. Mengenai hak milik,  karyawan  diperbolehkan  membeli perangkat  komputer  yang  telah  diberikan dengan  sistem  cicilan.  Jika  tidak,  maka perangkat komputer tersebut tetap sebagai aset kantor.
Gambar 6 Fasilitas Bekerja bagi Karyawan
b) Fasilitas hiburan, seperti ruang bermain alat
musik  dan  karaoke,  dan  bermain games (misal konsol Xbox). Bahkan di satu kantor utama  Bukalapak,  lorong  pertama  yang dilewati  adalah  lorong  tempat  bermain konsol  Xbox.  Dan,  yang  memanfaatkan fasilitas  bermain  tersebut  juga  digunakan CEO perusahaan.

## Gambar 7 Ruangan Rapat dengan Fasilitas Konsol Xbox
c) Fasilitas  olahraga,  seperti  tenis  meja, basket,  bulu  tangkis,  dan  pusat  kebugaran (gym center ) berjumlah dua ruangan dengan tempat mandi lengkap.

## Gambar 8 Fasilitas Olahraga di dalam Kantor Bukalapak
d) Fasilitas  makanan.  Makanan  prasmanan disediakan  oleh  pihak  manajemen  kepada karyawan  secara  gratis,  pada  siang  (pukul 12.00  WIB)  dan  malam  hari  (pukul  18.00 WIB). Selain makanan prasmanan, karyawan diberikan kebebasan untuk membuat minuman  di  ruang pantry .  Untuk  cemilan, hanya  dibagikan  di  waktu-waktu  tertentu, misal  dalam  rangka  Hari  Ibu,  karyawan wanita  mendapatkan  bunga  dan  paket makanan.  Contoh  lain,  dalam  rangka  ulang tahun  CEO  perusahaan,  tiap  karyawan disediakan beragam cemilan.
e) Fasilitas “ Menginap ” bagi  karyawan  yang harus  bekerja  lembur.  Ada  ruangan  rapat yang  terdapat  sofa-kasur  sehingga  karyawan yang tidak sempat pulang setelah lembur bisa “ menginap ” .  Jam  kerja  pun  bagi  karyawan selain  Service  dan  Operational,  tidak  ada kewajiban jam datang dan jam pulang. Yang terpenting  satu  hari  8  jam  bekerja,  misal datang  ke  kantor  pada  pukul  13.00  WIB, pulang kerja minimal pada pukul 21.00 WIB.
f) Fasilitas  tempat  bekerja  yang  nyaman.
Manajemen Bukalapak
menyediakan
beragam  bentuk  menarik  dan  titik  yang nyaman  di  mana  karyawan  dapat  bekerja  di dalam lingkungan kantor. Ada tempat bekerja yang  berbentuk  kereta,  ruangan  kecil  yang berdekorasi menarik, dan sebagainya.
Berdasarkan  hasil  evaluasi  dari  pimpinan manajemen,  pemberian  kebebasan  bagi  karyawan untuk menikmati fasilitas hiburan dan fasilitas lain selama  jam  kerja  ternyata  berbanding  lurus dengan  tingkat  produktivitas  bekerja  melalui pencapaian  target  tiap  karyawan  atau  tim.  Justru karyawan  merasa  betah  dan  dapat  memanfaatkan fasilitas kantor untuk melepas penat bekerja.
Untuk  waktu  yang  digunakan  untuk memanfaatkan  fasilitas  kantor,  dapat  dilakukan kapan saja. Akan tetapi terkadang karyawan tetap harus menghadiri rapat dan briefing dan mencapai target.

## Pengkomunikasian
(Sosialiasi)

## Program Sosial Bukalapak
Hasil  kegiatan  sosial  yang  dilakukan Bukalapak  selalu  dikomunikasikan  kepada  semua karyawan melalui surel ( email-blast ), termasuk di dalamnya  dokumentasi  kegiatan.  Situs  YouTube ( https://www.youtube.com/user/bukalapak) dan akun  media  sosial  resmi  Bukalapak  (Instagram Bukalapak:  @bukalapak)  juga  dimanfaatkan sebagai  media  komunikasi  hasil  kegiatan  sosial perusahaan.    Hal  ini  dilakukan  karena  kerap karyawan  terlibat  di  dalam  kegiatan  sosialnya, sehingga secara tidak langsung karyawan mendapatkan transparansi informasi.

## KESIMPULAN
Bukalapak  sebagai  perusahaan bisnis  yang  berbasis  daring  dengan  fokus  pada pemberdayaan  UKM  di  Indonesia  ternyata  juga mengedepankan  kesejahteraan  aset  terpenting perusahaan  yaitu  para  karyawannya.  Program sosial internal perusahaan Bukalapak secara tegas dibagi  ke  dalam  dua  aspek:  aspek  strategis  di mana  program  sosial  perusahaan  berunsur pemerolehan  profit,  dan  aspek  murni  sosial  di mana program sosial perusahaan bersifat sukarela dan tidak berunsur profitabilitas. Melalui Bukalapak  Social  Club  kesadaran  dari  tiap karyawan  untuk  menyeimbangkan  pekerjaan mereka  dengan  kontribusi  sosial  dan  kepedulian terhadap  masyarakat  sangat  terlihat.  Partisipasi yang  tinggi  dari  karyawan  untuk  secara  sukarela menggerakkan  program-program  sosialnya  turut membuktikan pentingnya keseimbangan pekerjaan  dengan  kegiatan  sosial  di  lingkungan kerja.  Tidak  hanya  itu,  berdasarkan  wawancara yang dilakukan, kegiatan sosial melalui Bukalapak  Social  Club  dapat  memberikan motivasi tersendiri bagi karyawan yang melibatkan dirinya di dalam program-programnya – tidak hanya motivasi sebagai manusia melainkan juga motivasi bekerja (produktivitas).
Selain  Bukalapak  Social  Club  yang menjadi  bahasan  utama  dalam  penelitian  ini. Bentuk  kebijakan  perusahaan  Bukalapak  yang mengedepankan  kesejahteraan  karyawan  juga terlihat  dalam  bentuk  jam  kerja  yang  lentur dengan  hanya  memberlakukan  minimal jam  kerja harian,  fasilitas  hiburan  dan  olahraga  di  dalam kantor,  kenyamanan  ruang  kerja,  fasilitas  makan
dan  minum  gratis  di  dalam  kantor,  dan sebagainya. Meski  pada  awalnya  peneliti  berpikir bahwa kebebasan tersebut justru dapat menurunkan produktivitas kerja karyawan, ternyata yang terjadi sebenarnya justru kebalikannya.  Segala  bentuk  kebijakan  dan program  sosial  Bukalapak  terbukti  menjadi  suatu investasi  tersendiri  ketika  tingkat  produktivitas karyawan  menjadi  meningkat.  Komunikasi  sosial antara  atasan  dan  karyawan  pun  turut  meningkat secara kualitas dikarenakan sempitnya jarak antara atasan  dan  karyawan  di  kesehariannya  dalam bekerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Conecomm.  (2015.  May  27). Global  Consumers Willing  to  Make  Personal  Sacrifices  to Address Social and Environmental Issues .
http://www.conecomm.com/news- blog/2015-cone-ebiquity-csr-study-press-
release
Hadi, N. (2014). Corporate Social Responsibility. Yogyakarta: GRAHA ILMU.
Mulyana,  D.  (2004). Metodologi  Penelitian Kualitatif  Edisi  Revisi. Bandung:  PT
Remaja Rosidakarya.
Nielsen.  (2014,  Juni  17).  Global  Consumers  are Willing  to  Put Their  Money  Where Their
Heart  is  When  It  Comes  to  Goods  and Services  from  Companies  Committed  to Social Responsibility.
http://www.nielsen.com/us/en/press- room/2014/global-consumers-are-willing- to-put-their-money-where-their-heart- is.html
Poerwandari,  K.  (2001). Pendekatan  Kualitatif Untuk  Penelitian  Perilaku  Manusia.
Universitas Indonesia, Fakultas Psikologi. Jakarta:  Lembaga  Pengembangan  Sarana Pengukuran  dan  Pendidikan  Psikologi (LPSP3).
Prihadi,  Susetyo  Dwi.  (2017,  Maret  15).  Peta
Persaingan Situs E-Commerce di Indonesia. https://www.cnnindonesia.com/teknologi/ 20170315104148-185-200219/peta- persaingan-situs-e-commerce-di-
indonesia/
Robbins, S., & Coutler, M. (2010). Manajemen. Jakarta: Erlangga.
Yudiawan, Deni. (2017, 9 Maret). Bukalapak Jadi E-Commerce Paling Populer di Asia Tenggara. http://www.pikiran- rakyat.com/ekonomi/2017/03/09/buka lapak-jadi-e-commerce-paling-populer-di- asia-tenggara-395723