Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Grab Di Kota Palembang
Erfan Robyardi 1 , Tri Sinarti 2 , Agus Mulyani 3 , Dhika Fitra Ananda 4
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, epan.roby@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, trisinarti1976@gmail.com 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, agusmulyani008@gmail.com
4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  sistem  informasi,  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  jasa  Grab  di  Kota  Palembang.  Metode  yang  dalam penelitian  ini  adalah  asosiatif  dan  jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif dengan jumlah sampel yang diteliti adalah 100 pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi,  analisis  determinasi,  uji  t  dan  uji  f  dengan  menggunakan  program software  spss  22  for windows .  Dari  hasil  penelitian  uji  t menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  kualitas  sistem informasi  (X1) dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, artinya secara parsial ada pengaruh yang signifikan kualitas sistem informasi  terhadap  kepuasan  pelanggan.Variabel  harga  (X2)  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05, artinya secara parsial ada pengaruh yang signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan Variabel  kualitas  pelayanan  (X3)  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05,  artinya  secara  parsial  ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil pembahasan uji F  secara  simultan  diperoleh  nilai  signifikan  0,000  <  0,05  artinya  H o ditolak  H a diterima.  Maka  dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas sistem informasi, harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Grab di Kota Palembang.
Kata kunci : Kualitas Sistem Informasi, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  information  system  quality,  price  and  service  quality  on customer satisfaction with Grab services in Palembang City. The method in this study is associative and the type of data used in this study is quantitative with the number of samples studied is 100 customers. The data analysis technique used in this research is simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis, correlation coefficient analysis, determination analysis, t test and f test using the software program spss 22 for windows. From the results of the t-test research shows that there is an effect of information system quality (X1) with a significant value of 0.000 <0.05, meaning that partially there is a significant influence of information system quality on customer satisfaction. Price variable (X2) with a significant value of 0.000 < 0, 05, meaning that partially there is a significant effect of price on customer satisfaction. While the service quality variable (X3) with a significant value of 0.000 <0.05, it means  that  partially  there  is  a  significant  effect  of  service  quality  on  customer  satisfaction. From the results of the discussion of the simultaneous F test, a significant value of 0.000 <0.05 means that Ho is rejected, Ha is accepted. So it can be concluded that there is a significant influence between the quality of information systems, prices and service quality together on customer satisfaction with Grab services in Palembang City.
Keywords: Information System Quality, Price, Service Quality and Customer Satisfaction

## A. PENDAHULUAN
Hasil  perkembangan  dibidang  teknologi  dan  informasi  saat  ini  ikut  berperan serta  dalam  perkembangan  transportasi.  Saat  ini  masyarakat  semakin  sering  untuk memanfaatkan  teknologi  didalam  kehidupan  sehari-hari.  Dengan  adanya  sistem
https://jurnal.univpgri-palembang.ac.id/index.php/Ekonomika/index palembang.ac.id/index.php/Ekonomika/index
transportasi berbasis online membuat pola kegiatan transportasi masyarakat menjadi berubah. Masyarakat sekarang memanfaatkan handphone mereka untuk membantu kegiatan perjalanan yang mereka lakukan. Contohnya seperti melakukan pemesanan melalui  aplikasi online terhadap  transportasi  yang  berbasis  aplikasi.  Hal  tersebut sudah  menjadi  sesuatu  yang  sering  kita  jumpai  di  kota-kota  besar  salah  satunya  di Kota Palembang.
Kenyamanan  fasilitas  serta  keamanan  transportasi  umum  sangat  di  perlukan untuk  meningkatkan  minat  para  pelanggan  untuk  menggunakan  transportasi  umum dan  tidak  menggunakan  transportasi  pribadi  agar  dapat  mengurangi  angka kemacetan. Pada saat ini transportasi umum serasa kurang didukung oleh pemerintah, mulai  dari  kendaraan  yang  tidak  layak  jalan,  sopir  yang  tidak  tertib  dan  rawannya tindak kriminal sehingga orang takut memakai jasa transportasi umum. Oleh karena itu  masyarakat  lebih  memilih  menggunakan  transportasi  pribadi  untuk  beraktifitas dalam kehidupan sehari-hari, tak heran apabila sering bertambahnya jumlah penduduk lama-kelamaan  volume  kendaraan  akan  meningkat  dan  menimbulkan  kemacetan karena  tidak  sebanding  pembangunan  jalan  dengan  volume  kendaraan.  Salah  satu dampak  dari  kemacetan  adalah  akan  memperlambat  roda  perekonomian.  Untuk  itu banyak program kerja pemerintah pusat maupun pemerintah daerah merencanakan peralihan  dari  kendaraan  pribadi  ke  kendaraan  umum  untuk  menekan  angka kemacetan  dan  minat  menggunakan  transportasi  umum,  pemerintah  seharusnya mengupayakan  fasilitas,  kemudahan  akses  transportasi  umum  serta  jaminan keamanan bagi pelanggan.
Salah satu perusahaan yang berkembang saat ini dengan menggunakan sistem aplikasi online adalah  Grab.  Grab  menyediakan  berbagai  kemudahan  bagi pelanggannya dengan banyaknya produk jasa yang ditawarkan. Untuk meningkatkan jumlah  pengguna  jasa  tersebut  dan  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggannya maka Grab perlu memperhatikan faktor sistem informasi yang berkualitas, harga yang sesuai dengan manfaatnya serta kualitas pelayanan yang baik, ada beberapa pesaing yang sejenis seperti Gojek dan Maxim yang juga menggunakan aplikasi online . Grab  didirikan  oleh  Anthony  Tan  dan  Hooi  Ling  Tan  yang  merupakan  warga Negara Malaysia, mereka melihat adanya dampak negatif dari tidak efisiennya sistem transportasi yang ada pada saat itu. Mereka pun memiliki ide untuk membuat aplikasi pemesanan  transportasi,  khususnya  taksi,  yang  kemudian  menobatkan  mereka sebagai  finalis  dalam  kontes  Harvard  Business  School`s  2011 Business  plan .  Grab merupakan aplikasi layanan transportasi terpopuler di Asia Tenggara yang kini telah berada di Singapura, Indonesia, Filipina, Malaysia, Thailand dan Vietnam, Tahun 2011 Grab  menghubungkan  lebih  dari  10  juta  penumpang  dan  185.000  pengemudi diseluruh wilayah Asia Tenggara. Layanan Grab ditujukan untuk memberikan alternatif berkendara bagi para pengemudi dan penumpang yang menekankan pada kecepatan, keselamatan,  dan  kepastian.  Grab  sendiri  telah  hadir  di  Indonesia  pada  bulan  Juni 2012  sebagai  aplikasi  pemesanan  taksi  dan  sejak  itu  telah  memberikan  beragam pilihan transportasi seperti mobil dan motor.
Masalah  yang  sering  muncul  pada  sistem  informasi  Grab  adalah  mesin pencarian  yang  kurang  efektif  dan  juga  banyak  pelanggan  Grab  mengeluhkan masalah  mengenai order yang  tidak  dapat  dibatalkan  meskipun  bisa  dibatalkan pesanan yang kita pesan sebelumnya tetap datang. Dengan adanya sistem informasi yang kurang memuaskan, para konsumen lebih memilih aplikasi online yang lain yang bisa memuaskan apa yang diinginkan oleh para konsumen.
Selain sistem informasi, harga juga sangat mempengaruhi keputusan pengguna jasa  Grab  tersebut,  Grab  sebagai  perusahaan  jasa  seringkali  memasang  tarif  yang sering  berubah-ubah  sementara  sistem  informasi  yang  diberikan  pada  perusahaan tersebut belum optimal.
Bukan  hanya  sistem  informasi,  harga,  kualitas  pelayanan  juga  berpengaruh terhadap  keputusan  pengguna  jasa  tersebut.  Masih  ada  driver  Grab  yang  tidak mematuhi  peraturan  lalu-lintas  seperti  menerobos  lampu  merah,  selain  itu  kondisi keadaan  helm  untuk  pelanggan  seringkali  tidak  terawat  dan  kotor,  kurang  baiknya pelayanan  yang  diberikan  maka  itu  akan  membuat  pelanggan  tidak  puas  dan menyebabkan para konsumen lain untuk pergi ke penyedia jasa online lainnya.
Adanya  ketidakpuasan  pada  pelanggan  berdampak  negatif  pada  penurunan loyalitas  pengguna  jasa.  Jika  para  pengguna  jasa  Grab  tidak  puas,  maka  loyalitas pengguna jasa Grab berkurang, sehingga mengakibatkan pelanggan akan beralih ke perusahaan  sejenis.  Menurut  penelitian  Prawiranata  dan  Rahmawati  (2017)  dengan judul  Pengaruh  kualitas  sistem  informasi,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Gojek di Kota Yogyakarta dengan hasil penelitian nya adalah apabila semakin baik kualitas sistem informasi, harga dan kualitas pelayanan maka  kepuasan  pelanggan  akan  meningkat.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  dari penelitian  terdahulu  di  atas  dapat  ditarik  kesimpulannya  bahwa  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  kualitas  sistem  informasi  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada jasa Gojek di Kota Yogyakarta, terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Gojek di Kota Yogyakarta, terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Gojek di Kota  Yogyakarta  dan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas  sistem informasi,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  terhadap  kepuasan pelanggan pada jasa Gojek di Kota Yogyakarta.

## B. KAJIAN TEORI

## Kualitas Sistem Informasi
Menurut Sudarsono (2015), kualitas sitem informasi merupakan kualitas output yang berupa informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi yang digunakan.
Dari  penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  sistem  informasi merupakan  sejauh  mana  sistem  informasi  secara  konsisten  dapat  memenuhi persyaratan dan harapan semua orang yang membutuhkan sistem informasi tersebut.

## Harga
Harga adalah manfaat dari layanan yang datang dengan layanan atas berbagai biaya dari mengkonsumsi layanan tersebut (Lupiyoadi, 2013). Biaya ini dapat berupa waktu  untuk  mengorbankan  layanan,  aktivitas  fisik  (energi  yang  dihabiskan  untuk layanan).
Menurut Tjiptono harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan  masukan  atau  pendapatan  bagi  perusahaan,  sedangkan  tiga  unsur lainnya  (produk,  distribusi,  dan  promosi)  menyebabkan  timbulnya  pengeluaran (Tjiptono, 2015).
Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2012),  harga  adalah  sejumlah  uang  (satuan moneter)  dan  atau  aspek  lain  (non-moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2016),  harga  adalah  jumlah  uang  yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa.
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa harga adalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa.

## Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler dan Armstrong (2016), kualitas pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, dan pada dasarnya jasa tidak berwujud serta tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Kualitas  pelayanan  melalui  kinerja  merupakan  faktor  penentu  kepuasan masyarakat, artinya apabila semakin baik kualitas pelayanan dengan melalui kinerja untuk meningkatkan kepuasan masyarakat pada angkutan umum (transmusi) tentunya masyarakat  merasakan  puas  serta  menumbuhkan  rasa  percaya  atas  pelayanan melalui kinerja tersebut (Oktariansyah, dkk 2017:51).
Dari  pengertian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah segala  bentuk  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  seseorang  secara  maksimal  dengan segala keunggulan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut Tjiptono  (2015:353)  kepuasan  konsumen  adalah  suatu  keadaan  yang muncul dari perasaan untuk mengevaluasi suatu produk atau pengalaman layanan.
Dari  pengertian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang muncul setelah membandingkan produk  maupun  jasa  dari  apa  yang  mereka  pikirkan  dengan  apa  yang  mereka harapkan.

## C.    METODE PENELITIAN
Penelitian  asosiatif  merupakan  suatu  pertanyaan  penelitian  yang  bersifat menanyakan  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  (Sugiyono,  2018:63). Sedangkan pedekatan kuantitatif adalah pedekatan tradisional karena metode ini telah lama digunakan di dalam penelitian. Jadi jenis penelitian yang akan digunakan dalam penelitian  ini  adalah  asosiatif  dan  jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah kuantitatif.

## Populasi dan Sampel

## 
Populasi
Sugiyono  (2018:30)  menjelaskan  bahwa  populasi  merupakan  wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan penguna jasa Grab di Kota  Palembang  khususnya  hanya  di  Kecamatan  Plaju  dengan  jumlah  populasi sebanyak 86.463 orang.
 Sampel
Sugiyono (2018:81) menjelaskan bahwa sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut  peneliti  tidak  mungkin  mempelajari semua yang ada pada populasi karena keterbatasan waktu, dana, dan tenaga, maka peneliti mengambil sebagaian kecil dari populasi. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 86.463 orang , toleransi kesalahan 0.1 (10%) sehingga jumlah sampel adalah 99.8844 dibulatkan menjadi 100 orang dengan menggunakan rumus Slovin.
n = 𝑁
1+𝑁 (𝑒)2 = 86.463
1+86.463 (0,1) = 86.463 1+864,63 = 86.463 865,63 = 99,8844
Dibulatkan menjadi 100 orang.

## Teknik pengumpulan data
Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan adalah:
a. Kuesioner Kuesioner  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden untuk  dijawabnya  (Sugiyono,  2018).  Teknik  ini  digunakan  untuk  memperoleh data  primer  tentang  kepuasan  pelanggan  pengguna  jasa  Grab  melalui  survei secara tertulis dengan menggunakan kuesioner.
b. Studi Kepustakaan dan browsing internet
Pengumpulan  data ini  dilakukan untuk  memperoleh data  sekunder  yang  dapat membantu  memperkuat  analisis  dan  teori  dalam  penelitian ini.  Data-data  yang diperoleh melalui buku, jurnal maupun dari sumber di internet
.

## D. HASIL PENELITIAN
1) Hasil Uji Validitas Tabel Uji Validitas Variabel Kualitas Sistem Informasi Item Sig (2-tailed) A Keterangan X1.1 0,000 < 0,05 VALID X1.2 0,000 < 0,05 VALID X1.3 0,000 < 0,05 VALID X1.4 0,000 < 0,05 VALID X1.5 0,000 < 0,05 VALID X1.6 0,000 < 0,05 VALID X1.7 0,000 < 0,05 VALID X1.8 0,000 < 0,05 VALID X1.9 0,000 < 0,05 VALID X1.10 0,002 < 0,05 VALID
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  semua  butir  pertanyaan/pernyataan  dari item  1 sampai  10  pertanyaan/pernyataan  pada  variabel  kualitas  sistem  informasi menunjukkan niali sig < α = 0,05 berarti seluruh butir pertanyaan/pernyataan dapat dikatakan valid. Dalam hal ini dapat di nyatakan butir yang dijadikan indikator variabel kualitas sistem informasi telah sah untuk dijadikan alat ukur dalam penelitian ini.
Tabel Uji Validitas Variabel Harga Item Sig (2-tailed) A Keterangan X2.1 0,000 < 0,05 VALID X2.2 0,000 < 0,05 VALID X2.3 0,000 < 0,05 VALID X2.4 0,000 < 0,05 VALID X2.5 0,000 < 0,05 VALID X2.6 0,000 < 0,05 VALID X2.7 0,000 < 0,05 VALID X2.8 0,000 < 0,05 VALID X2.9 0,000 < 0,05 VALID X2.10 0,000 < 0,05 VALID
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan/pernyataan  dari item 1 sampai 10 pertanyaan/pernyataan pada variabel harga menunjukkan niali sig < α = 0,05 berarti seluruh butir pertanyaan/pernyataan dapat dikatakan valid. Dalam hal ini  dapat  dinyatakan  butir  yang  dijadikan  indikator  variabel  harga  telah  sah  untuk dijadikan alat ukur dalam penelitian ini.
Tabel Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Item Sig (2-tailed) A Keterangan X3.1 0,000 < 0,05 VALID X3.2 0,000 < 0,05 VALID X3.3 0,000 < 0,05 VALID X3.4 0,000 < 0,05 VALID X3.5 0,000 < 0,05 VALID X3.6 0,000 < 0,05 VALID X3.7 0,000 < 0,05 VALID X3.8 0,000 < 0,05 VALID X3.9 0,000 < 0,05 VALID X3.10 0,000 < 0,05 VALID
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan/pernyataan  dari item  1  sampai  10  pertanyaan/pernyataan  pada  variabel  kualitas  pelayanan menunjukkan nilai sig < α = 0,05 berarti seluruh butir  pertanyaan/pernyataan dapat dikatakan valid. Dalam hal ini dapat dinyatakan butir yang dijadikan indikator variabel harga telah sah untuk dijadikan alat ukur dalam penelitian ini.

## Tabel Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan
Item Sig (2-tailed) A Keterangan Y.1 0,000 < 0,05 VALID Y.2 0,000 < 0,05 VALID Y.3 0,000 < 0,05 VALID Y.4 0,000 < 0,05 VALID Y.5 0,000 < 0,05 VALID Y.6 0,000 < 0,05 VALID Y.7 0,000 < 0,05 VALID Y.8 0,000 < 0,05 VALID Y.9 0,000 < 0,05 VALID Y.10 0,000 < 0,05 VALID
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan/pernyataan  dari item  1  sampai  10  pertanyaan/pernyataan  pada  variabel  kepuasan  pelanggan menunjukkan nilai sig < α = 0,05 berarti seluruh butir pertanyaan/pernyataan  dapat dikatakan valid. Dalam hal ini dapat dinyatakan butir yang dijadikan indikator variabel harga telah sah untuk dijadikan alat ukur dalam penelitian ini.

## 2) Hasil UJi Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur yang biasanya menggunakan  angket/kuesioner.  Maksudnya  apakah  alat  ukur  tersebut  akan mendapatkan pengukuran yang tetap konsisten jika pengukuran di ulang kembali.
Tabel Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s ≥  Alpha (α) Keterangan Kualitas Sistem Informasi (X1) 0,731 0,60 Reliabel Harga (X2) 0,808 0,60 Reliabel Kualitas Pelayanan (X3) 0,730 0,60 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0,767 0,60 Reliabel
Sumber : Data primer yang Diolah, 2021
Uji reliabilitas di hitung menggunakan rumus koefisien Alpha Cronbach dengan dengan Program SPSS Versi 22 adalah dengan membandingkan koefisien  (α) dengan 0,60 dengan ketentuan jika koefisien (α) Cronbach ≥ 0,60,  maka  0,731 ≥ 0,60 terdapat pada variabel Kualitas Sistem Informasi (X 1 ), variabel Harga (X 2 ) yaitu 0,808 ≥ 0,60, variabel Kualitas Pelayanan (X3) yaitu 0,730 ≥ 0,60 dan Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)  yaitu  0,767  ≥  0,60  item-item  tersebut  dinyatakan  reliabel,  berarti  bahwa pertanyaan/pernyataan merupakan indikator dari  X1,X2,X3 dan Y dalam penelitian ini yaitu reliabel dan layak digunakan pada penelitian selanjutnya.

## 3) Uji Asumsi Klasik

## 
Uji Normalitas
Dari  tabel One-Sample  Kolmogrov-Smirnov  Test diperoleh  angka  probabilitas atau Monte  Carlo Sig.  (2-tailed).  Nilai  ini  dibandingkan  0,05  (dalam  kasus  ini me nggunakan taraf signifikasi atau α = 5 %) untuk pengambilan keputusan dengan pedoman :
a. Nilai  sig.  (signifikasi)  atau  nilai  probabilitas  <  0,05.  Distribusi  data  adalah  tidak normal.
b.  Nilai sig. (signifikasi) atau nilai probabilitas > 0,05. Distribusi data adalah normal.
Berikut merupakan hasil uji dengan menggunakan Kolmogorov-Smirnov test :

## Tabel Hasil Uji Normalitas
Variabel Monte Carlo. Sig (2-tailed) α = 0,05  Keterangan Kualitas sistem informasi,harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 0,152 0,05 Normal

## Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  nilai  signifikan  (Monte  Carlo  Sig  2- tailed) sebesar 0,152. Signifikan lebih dari 0,05 (0,152 > 0,05) sehingga distribusi data adalah normal.

##  Uji Multikolonieritas
Hipotesis yang digunakan dalam uji multikolinieritas adalah sebagai berikut:
Dasar pengambilan keputusan : Jika VIF > 10 jika tolerance < 0,1 maka terjadi multikolonieritas. Jika VIF < 10 jika tolerence > 0,1 maka tidak terjadi multikolonieritas .

## Tabel Hasil Uji Multikolonieritas
NO Variabel Bebas Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Kualitas sistem informasi 0,766 1.306 2 Harga 0,752 1.331 3 Kualitas Pelayanan 0,720 1.388

## Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai Tolerance ketiga  variabel  yaitu variabel kualitas sistem informasi (X1) 0,766 harga (X2) 0,752 dan kualitas pelayanan (X3) 0,720 berarti tiap-tiap variabel lebih dari 0,10 dan nilai VIF adalah kualitas sistem informasi 1,306, harga 1,331 dan kualitas pelayanan 1,388 kurang dari 10. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolonieritas.

##  Uji Heteroskedastisitas
Pada uji ini peneliti menggunakan metode uji gletser pada penelitian ini. Berikut ini  ketentuan  dari  pengujian  heteroskedastisitas  dengan  metode  uji  gletser  adalah sebagai berikut :
a. Jika nilai signifikasi lebih > dari 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas. b. Jika nilai signifikasi < dari 0,05 maka terjadi heteroskedastisitas.
Tabel Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Signifikan α = 0,05 Keterangan Kualitas Sistem Informasi 0,793 0,763 > 0,05 Tidak terjadi heteroskedastisitas Harga 0,065 0,065 > 0,05 Tidak terjadi heteroskedastisitas Kualitas Pelayanan 0,678 0,678 > 0,05 Tidak terjadi heteroskedastisitas
a. Dependen Variabel : Kepuasan Pelanggan Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi ketiga variabel kualitas sistem  informasi  (X1),  harga (X2) dan  kualitas  pelayanan (X3) lebih  besar dari  0,05 dengan  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitaspada  model regresi.

##  Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji model regresi linier ada korelasi antara kesalahan penggangu pada periode sebelumnya. Durbin Watson digunakan dalam uji autokorelasi  untuk  mendeteksi  ada  tidaknya  autokorelasi.  Model  regresi  yang  baik adalah tidak terdapat autokorelasi. Adapun uji autokorelasi sebagai berikut :

## Tabel Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .582 a .338 .318 4.050 1.790
a. Predictors: (Constant), Kualitas Sistem Informasi, Harga, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan tabel diatas nilai Durbin Watson sebesar 1,790. Dimana jika angka D-W diantara -2 sampai +2 maka tidak ada autokorelasi. Sehingga -2 < 1,790 <2, maka dapat disimpulkan dalam penelitian ini terbebas dari autokorelasi.

## 4) Teknik Analisis Data

##  Analisi Regresi Linier Sederhana
Analisis  regresi  linier  sederhana  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  atau hubungan secara linier antara variabel independent dengan satu variabel dependent. menggunakan SPSS versi 22 yaitu dengan hasil sebagai berikut:
Tabel Hasil Uji Analisis Regresi Linier Sederhana
Kualitas Sisitem Informasi (X1) pada Kepuasan Pelanggan (Y)
Variabel B Std. Error Standardized Coefficients T Sig a (konstanta) 19,927 3,717 5,361 ,000 B ,499 ,093 476 5,353 ,000 Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan nilai tersebut diperoleh persamaan regresi linier sederhana adalah sebagai berikut :
Y = a + bX1 + e Y = 19,927 + 0,499 X1 + e Berdasarkan model regresi pada tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a = angka konstan dari unstandardized coefficients. Dalam kasus ini nilainya sebesar 19,927.  Angka  tersebut  merupakan  angka  konstan  yang  mempunyai  arti bahwa jika tidak ada kualitas sistem informasi (X1) maka nilai kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 19,927.
b  =  angka  koefisiensi  regresi  .  Nilainya  sebesar  0,499.  Angka  ini  menggandung  arti bahwa  setiap  penambahan  1%  tingkat  kualitas  sistem  informasi  (X1),  maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,499% dan sebaliknya.

## Tabel Hasil Uji Analisis Regresi Linier Sederhana Harga (X2)
pada Kepuasan Pelanggan (Y) Variabel B Std. Error Standardized Coefficients T Sig a (konstanta) 27,329 2,990 9,139 ,000 B ,321 ,077 ,399 4,182 ,000 Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan nilai tersebut diperoleh persamaan regresi linier sederhana adalah sebagai berikut :
Y = a + bX2 + e Y = 27,329 + 0,321 X2 + e berdasarkan model regresi pada tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut : a = angka konstan dari unstandardized coefficients. Dalam kasus ini nilainya sebesar 27,329.  Angka  tersebut  merupakan  angka  konstan  yang  mempunyai  arti bahwa jika  tidak  ada  harga  (X2)  maka  nilai  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  sebesar 27,329.
b  =  angka  koefisiensi  regresi  .  Nilainya  sebesar  0,321.  Angka  ini  menggandung  arti bahwa setiap penambahan 1% tingkat harga (X2), maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,321% dan sebaliknya.
Tabel Hasil Uji Analisis Regresi Linier Sederhana Kualitas Pelayanan (X3)
pada Kepuasan Pelanggan (Y) Variabel B Std. Error Standardized Coefficients T Sig a (konstanta) 20,247 3,560 5,687 ,000 B ,497 ,090 ,486 5,502 ,000 Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan nilai tersebut diperoleh persamaan regresi linier sederhana adalah sebagai berikut :
Y = a + bX3 + e Y = 20,247 + 0,497 X3 + e berdasarkan model regresi pada tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a = angka konstan dari unstandardized coefficients. Dalam kasus ini nilainya sebesar 20,247.  Angka  tersebut  merupakan  angka  konstan  yang  mempunyai  arti bahwa jika tidak ada kualitas pelayanan (X3) maka nilai kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 20,247.
b  =  angka  koefisiensi  regresi  .  Nilainya  sebesar  0,497.  Angka  ini  menggandung  arti bahwa  setiap  penambahan  1%  tingkat  kalitas  pelayanan  (X3),  maka  kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,497% dan sebaliknya.

##  Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  yang  signifikan secara parsial atau simultan di antara dua atau lebih variabel independent pada satu variabel dependent.

## Tabel Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Terikat (Y) Variabel Bebas (X) Koefisien Regresi t hitung t tabel α = 0,05 Sig. A 11.177 Kepuasan Pelanggan Kualitas Sistem Informasi 0,307 0,293 3.085 0,003 Harga 0,118 0,143 1.490 0,139 Kualitas Pelayanan 0,302 0,295 3.019 0,003
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Dari  perhitungan  di  atas  didapatkan  hasil  konstanta  sebesar  11,177  variabel kualitas  sistem  informasi  sebesar  0,307,  harga  (X2)  sebesar  0,118  dan  kualitas pelayanan (X3) 0,302, berdasarkan nilai tersebut diperoleh persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut :
Y = 11,177 + 0,307 X1 + 0,118 X2 + 0,302 X3 + e Berdasarkan model regresi pada tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut : a.   Nilai  11,177  nilainya  positif  artinya  jika  variabel  kualitas  sistem  informasi,  harga dan kualitas pelayanan bernilai 0 maka kepuasan pelanggan sebesar 11,177
b 1 .  Nilai  0,307  merupakan  koefisien  regresi untuk  variabel  kualitas  sistem  informasi (X1),  artinya  jika  kualitas  sistem  informasi  (X1)  meningkat  sebesar  satu  satuan sedangkan variabel harga dan kualitas pelayanan dianggap tetap (ceteris paribus)
maka akan diikuti dengan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 0,307 satu satuan.  Apabila  variabel  kualitas  sistem  informasi  (X1)  menurun  sebesar  satu satuan  harga  dan  kualitas  pelayanan  dianggap  tetap  maka  akan  diikuti  dengan penurunan, kepuasan pelanggan  yaitu sebesar 0,307 satu satuan.
b 2 .  Nilai  0,118  merupakan  koefisien  regresi  untuk  variabel  harga  (X2),  artinya  jika harga  (X2)  meningkat  sebesar  satu  satuan  sedangkan  variabel  kualitas  sistem informasi  dan  kualitas  pelayanan  dianggap  tetap (ceteris  paribus) maka  akan diikuti  dengan  peningkatan  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,118  satu  satuan. Apabila  variabel  harga  (X2)  menurun  sebesar  satu  satuan  kualitas  sistem informasi  dan  kualitas  pelayanan  dianggap  tetap  maka  akan  diikuti  dengan penurunan kepuasan pelanggan yaitu sebesar 0,118 satu satuan.
b 3 .  Nilai  0,302  merupakan  koefisien  regresi  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X3), artinya  jika  kualitas  pelayanan  (X3)  meningkat  sebesar  satu  satuan  sedangkan variabel kualitas sistem informasi dan harga dianggap tetap (ceteris paribus) maka akan diikuti dengan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 0,302 satu satuan. Apabila  variabel  kualitas  pelayanan  (X3)  menurun  sebesar  satu  satuan  kualitas sistem informasi dan harga dianggap tetap maka akan diikuti dengan penurunan kepuasan pelanggan pelayanan yaitu sebesar 0,302 satu satuan.

##  Analisis Koefisien Korelasi
Untuk  mengidentifikasi  tinggi  rendahnya  koefisien  korelasi  digunakan  kriteria tabel dibawah ini :

## Tabel Hasil Uji Analisis Koefisien Korelasi
Variabel R R squared Adjusted R squared Std. Error of the Estimate Kualitas sistem informasi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 0,582 0,338 0,318 4.050

## Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan  hasil  analisis  korelasi  (r)  didapat  korelasi  antara  kualitas  sistem informasi, harga dan kualitas pelayanan (r) adalah 0,582. Hal ini menunjukan bahwa terjadi  hubungan  yang  sedang    kualitas  sistem  informasi,harga  dan  kualitas pelayanan.  sedangkan  arah  hubungan  positif  karena  nilai  r  positif,  berarti  semakin tinggi  kualitas  sistem  informasi,  harga  maka  semakin  meningkatkan  kualitas pelayanan.

##  Analisis Koefisien Determinasi
Analisis ini digunakan untuk mengetahui kontribusi yang diberikan oleh sebuah variabel atau lebih kepada variabel X (independen) terhadap variabel Y (dependen).

## Tabel Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi Kualitas Sistem Informasi (X1)
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Variabel R R squared Adjusted R squared Std. Error of the Estimate Kualitas sistem informasi terhadap kepuasan pelanggan 0,476 0,226 0,218 4,33432

## Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa  besarnya  nilai  R  square  adalah  0,226  atau 22,6%.  Artinya  kontribusi  sumbangan  pengaruh  variabel  kualitas  sistem  informasi
(X1),  terhadap  naik  turunnya  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  sebesar  22,6% sedangkan sisanya sebesar (100% - 22,6%) = 77,4% dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi Harga (X2)
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Variabel R R squared Adjusted R squared Std. Error of the Estimate Harga  terhadap kepuasan pelanggan 0,389 0,151 0,218 4,53897

## Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa  besarnya  nilai  R  square  adalah  0,151  atau 15,1%.  Artinya  kontribusi  sumbangan  pengaruh  variabel  Harga  (X2),  terhadap  naik turunnya kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 15,1% sedangkan sisanya sebesar (100% - 15,1%) = 84,9% dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi Kualitas Pelayanan (X3)
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Variabel R R squared Adjusted R squared Std. Error of the Estimate Kualitas pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan 0,486 0,236 0,228 4,430698

## Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa  besarnya  nilai  R  square  adalah  0,236  atau 23,6%.  Artinya  kontribusi  sumbangan  pengaruh  variabel  Harga  (X3),  terhadap  naik turunnya kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 23,6% sedangkan sisanya sebesar (100% - 23,6%) = 76,4% dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

## Tabel Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi Gabungan
Variabel R R squared Adjusted R squared Std. Error of the Estimate Kualitas sistem informasi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 0,582 0,338 0,318 4,050

## Dependent Variabel : Kepuasan Pelanggan
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa  besarnya  nilai  R  square  adalah  0,338  atau 33,8%.  Artinya  kontribusi  sumbangan  pengaruh  variabel  kualitas  sistem  informasi (X1),  harga  (X2)  dan  kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap  naik  turunnya  kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 33,8% sedangkan sisanya sebesar (100%  - 33,8%) = 66,2% dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 5) Hasil Uji Hipotesis
 Uji t (parsial)
Signifikan yang akan digunakan 5% untuk meyakinkan yang terjadi dapat berlaku pada populasi.

## Tabel Uji t Kualitas Sistem informasi (X1) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Variabel Signifikan α = 0,05 t hitung t tabel Kualitas Sistem Informasi 0,000 0,05 1.98498 5.353

## Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  diatas,  hasil  menunjukkan  nilai  signifikan  antara  variabel kualitas sistem informasi (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,000 < 0,05 artinya H 0 ditolak H a diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan  antara  kualitas  sistem  informasi  (X1)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y) pada jasa Grab di Kota Palembang.
Tabel Uji t Harga (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Variabel Signifikan α = 0,05 t hitung t tabel Harga 0,000 0,05 1.98498 4.182
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan tabel diatas, hasil menunjukan nilai signifikan antara variabel harga (X2)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar  0,000  <  0,05  artinya  H 0 ditolak H a diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada jasa Grab di Kota Palembang.
Tabel Uji t Kualitas Pelayanan (X3) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ’ Variabel Signifikan α = 0,05 t hitung t tabel Kualitas Pelayanan 0,000 0,05 1.98498 5.502

## Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  diatas,  hasil  menunjukan  nilai  signifikan  antara  variabel kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar  0,000  <  0,05 artinya H 0 ditolak H a diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada jasa Grab di Kota Palembang.

##  Hasil Uji F (Simultan)
Pada uji ini bertujuan untuk membuktikan apakah seluruh variabel independen berpengaruh terhadap dependennya.
Tabel Hasil Uji F Secara Simultan Variabel Signifikan α = 0,05 Keterangan Kualitas Sistem Informas, Harga dan Kualitas Pelayanan 0,000 0,05 Signifikan

## Sumber : Data Primer yang Diolah, 2021
Dari uji  F  pada  tabel  diatas,  hasil  menunjukan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  < 0,05  artinya  H 0 ditolak H a diterima.  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  signifikan  antara  kualitas  sistem  informasi  (X1),  harga  (X2)  dan  Kualitas Pelayanan (X3) secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada jasa Grab di Kota Palembang.

## E. PEMBAHASAN

## 1) Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi  (X1)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1 (uji t) menunjukan nilai signifikan antara variabel  kualitas  sistem  informasi  (X1)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar 0,000  <  0,05.  Artinya  secara  parsial  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas sistem informasi (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dengan demikian hipotesis penelitian  yang  menyatakan  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  sistem informasi  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  jasa  Grab  di  Kota Palembang  dapat  diterima.  Bukti  bahwa  kualitas  sistem  informasi  yang  dilakukan dapat  mempengaruhi  pada  konsumen  adalah  dengan  memberikan  aplikasi  yang kompatibel untuk semua jenis perangkat dan selalu memantau server agar selalu siap jika mengalami gangguan yang dirasakan oleh pelanggan Grab agar para pelanggan Grab tetap setia mengunakan aplikasi Grab.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  adanya  pengaruh  kualitas  sistem  informasi secara parsial yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan mengunakan jasa aplikasi Grab di Kota Palembang. Kualitas sistem informasi yang diberikan oleh pihak  perusahaan  emeberikan  kesan  sendiri  untuk  para  pelanggan  untuk menggunakan  kembali.  Perusahaan  yang  mengutamakan  kualitas  sistem  informasi yang baik akan memberikan dampak yang positif terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Prawiranata  dan  Rahmawati  (2017)  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  Sistem Informasi,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  jasa Gojek  di  Kota  Yogyakarta.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  sistem informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## 2) Pengaruh Harga (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1 (uji t) menunjukan nilai signifikan antara variabel harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,000 < 0,05. Artinya secara  parsial  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  harga  (X2)  terhadap  kepuasan pelanggan (Y). Dengan demikian hipotesis penelitian yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan antara harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Grab  di  Kota  Palembang  dapat  diterima.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  adanya pengaruh  harga  secara  parsial  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan mengunakan jasa aplikasi Grab di Kota Palembang. Harga yang baik yang dilakukan  secara  serempak  akan  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Jadi pihak  manajemen perusahaan harus pandai menetapkan harga  dengan  tepat  agar  pelanggan  tidak  merasa  kemahalan.  Dengan  harga  yang terjangkau  maka  pelanggan  tidak  akan  ragu  untuk  mencoba  memakai  jasa perusahaan tersebut.
Penelitian ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Oktarini (2019)  yang  berjudul  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan pengguna jasa aplikasi Gojek di Kota Tangerang.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.
3) Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (uji t) menunjukan nilai signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,000 < 0,05. Artinya secara parsial ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan
(X3)  terhadap  kepuasan  pelanggan (Y).  Dengan  demikian  hipotesis  penelitian  yang menyatakan  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  harga  secara  parsial  terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Grab di Kota Palembang dapat diterima.
Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang menggunakan jasa Grab di Kota Palembang. Kualitas yang diberikan oleh perusahaan memberikan kesan sendiri bagi pelanggan untuk menggunakan kembali jasa tersebut. perusahaan  yang  mengutamakan  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  memberikan dampak yang positif terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Dewa (2018)  yang  berjudul  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  promosi  penjualan  jasa Grabcar terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada wisatawan di Yogyakarta).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4) Pengaruh  Kualitas  Sistem  informasi  (X1),  Harga  (X2)  dan  Kualitas Pelayanan (X3) secara Simultan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil  output  koefisien  korelasi  diperoleh nilai  korelasi  (r)  sebesar  0,582  berarti angka ini berada pada rentang 0,40-0,599. Hal ini menunjukan bahwa korelasi antara kualitas  sistem  informasi  (X1),  harga  (X2)  dan  kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap kepuasan pelanggan (Y) sedang.
Hasil determinasi diperoleh dari nilai R Square (R 2 ) sebesar 0,338 atau 33,8% Artinya kontribusi sumbangan pengaruh variabel kualitas sistem informasi (X1), harga (X2)  dan  kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap  naik  turunnya  kepuasan  pelanggan  (Y) adalah sebesar 0,338 sisanya (100% - 33,8%) = 66,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Hasil  F  secara  simultan  atau  bersama-sama  antara  kualitas  sistem  informasi (X1),  harga  (X2)  dan  kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y) diperoleh  nilai  signifikan  0,000  <  0,05.  Maka hipotesis  nol  (H o )  ditolak  dan  hipotesis alternatif  (H a )  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  sistem  informasi  (X1),  harga  (X2)  dan  kualitas  pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada jasa Grab di Kota Palembang.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Prawiranata  dan  Rahmawati  (2017)  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  Sistem Informasi,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  jasa Gojek di Kota Yogyakarta.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas sistem informasi (X1), harga (X2) dan  kualitas  pelayanan  (X3)  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan (Y).

## F. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1) Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dengan ini dapat disimpulkan sebagai berikut :
a)  Ada pengaruh yang signifikan Kualitas Sistem informasi (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada jasa Grab di Kota Palembang.
b)  Ada  pengaruh  yang  signifikan  Harga  (X2)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y) pada jasa Grab di Kota Palembang.
c)  Ada  pengaruh  yang  signifikan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y) pada jasa Grab di Kota Palembang
d)  Ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Sistem informasi (X1), Harga (X2) dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  secara  bersama  sama  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y) pada jasa Grab di Kota Palembang. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.

## 2) Saran
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  maka  penulis  memberikan  saran  sebagai berikut :
a)  Grab  selaku  perusahaan  transportasi  yang  berbasis online harus  membuat aplikasi  yang  kompatibel  untuk  semua  jenis  perangkat  dan  selalu  memantau server agar selalu siap jika mengalami gangguan yang dirasakan oleh pelanggan Grab.
b)  Untuk  Harga,  yang  perlu  diperhatikan  keseimbangan  antara  pelayanan  yang diberikan dengan  harga harus  diperhatikan  agar  para pelanggan  merasa  puas dengan  apa  yang  telah  diberikan  berdasarkan  nominal  uang,  dan  bisa memberikan  discound  harga  bagi  para  pengguna  jasa  Grab  yang  baru menggunakan aplikasi tersebut.
c)  Untuk  kualitas  pelayanan  tentu  sangat  perlu  driver  grab  harus  memberikan pelayanan yang baik serta memberikan rasa nyaman untuk para pelanggan nya agar  para  pelanggan  tersebut  tetap  setia  menggunakan  jasa  aplikasi  Grab tersebut.
d)  Untuk  dapat  meningkatkan  pelanggan  pengguna  jasa,  pada  Grab  Palembang diharapkan  dapat  selalu  menciptakan  suasana  yang  mengesankan  sehingga pengguna  jasa  dapat  melakukan  pemesanan  ulang  dan  menarik  kembali pengguna jasa yang diharapkan oleh PT. Grab Teknologi Indonesia.
e)  Untuk peneliti selanjutnya disarankan untuk memperbanyak jumlah variabel dan membandingkan dengan transportasi online lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Dewa  Chriswardana  Bayu  .  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi Penjualan  Jasa  Grabcar  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada Wisatawan di Yogyakarta). Amik Bsi Yogyakarta .
Halim Prawirananta & Rahmawati. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Jasa  Gojek  di Kota Yogyakrta . Universitas Negeri Yogyakarta.
Kotler Philip, Amstrong Gary.  (2016). Dasar-dasar  Pemasaran  Jilid  ke  1 ,  Edisi  ke Sembilan, Jakarta: Erlangga.
Oktariansyah,  Damayanti,  R,  Usman,  B  &  Eko  Putra,  A.  (2017).  Analisis  Kualitas Pelayanan  Angkutan  Umum  (Transmusi)  Melalui  Kinerja  Terhadap  Kepuasan Masyarakat di Kota Palembang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya Vol. 15 (1), 2017, Hal: 49-61.
Riri  Oktarini.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pengguna  Jasa  Aplikasi  Gojek  di  Kota  Tangerang. Universitas Pamulang .
Sudarsono,  Arfian  Ribut.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna. Artikel, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis. Bandung, Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV. Andi.