ISSN : 2301-7988 E-ISSN  : 2581-0588 DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.624

## Evaluasi Keberhasilan Aplikasi Qlue Menggunakan Model ITPOSMO
Kresna Ramanda [1] , Muhammad Hilman Fakriza [2] , Nico Dias Palasara [3]
Program Studi Teknik Informatika Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri [1],[2] Program Studi Sistem Informasi Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri [3] kresna.kra@nusamandiri.ac.id [1] , hilman.mhz@nusamandiri.ac.id [2] , nico.ncp@nusamandiri.ac.id [3]
Abstrak —  Kegagalan  pada  sebuah  sistem  informasi e- goverment sering  terjadi  dikarenakan  sistem  informasi e- goverment tersebut  dibuat  kurang  memperhatikan  beberapa keadaan  yang  terjadi  pada  saat  sekarang  ini.  Dengan  kata  lain kegagalan  tersebut  dihasilkan  karena  ketidakmampuan mengimbangi  kesenjangan  antara  realitas  yang  sekarang dihadapi  dengan  rancangan  yang  dibuat  pada  aplikasi e- goverment tersebut.  Aplikasi  Qlue  merupakan  sistem  informasi yang  dibuat  oleh  pemerintah  provinsi  DKI  Jakarta  untuk memfasilitasi masyarakat dalam melaporkan maupun memberikan  informasi  permasalahan  yang  terjadi  disekitarnya. Laporan  tersebut  dapat  di  awasi  dan  dapat  ditindaklanjuti langsung  oleh  dinas-dinas  terkait  yang  berada  di  lingkungan pemerintah  provinsi  DKI  Jakarta.  Untuk  mengetahui  tingkat keberhasilan  aplikasi  Qlue  dalam  sisi  sistem  informasi  , dibutuhkan penelitian terkait aplikasi Qlue menggunakan model ITPOSMO.  Beberapa  penelitian  terdaulu  menghasilkan  bahwa ITPOSMO  merupakan  model  yang  baik  untuk  menilai kesenjangan  yang  terdapat  dalam  pemanfaatan e-government . Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner terhadap  responden  dilingkungan  masyarakat  provinsi  DKI Jakarta.  Hasil  perhitungan  kesenjangan  terhadap design and actuality dengan  menggunakan  model  ITPOSMO  terhadap aplikasi  Qlue  pada  dimensi Technology mendapatkan  nilai  gap score terkecil, yakni 5,34. Kemudian dimensi Objective and Value bernilai 5,43 , dimensi Information bernilai 5,57 , dimensi Process bernilai 5,87 , dimensi Staffing and Skills bernilai 5,91 dan yang mendapatkan  nilai  gap  score  terbesar  adalah  dimensi Management and Structure dengan nilai 7,39. Berdasarakan hasil analisa  evaluasi  keberhasilan  aplikasi  Qlue  yang  diterapakan pada  wilayah  provinsi  DKI  Jakarta,    dapat  dinyatakan kemungkinan  gagal.  Menurut  perhitungan overall rating didapatkan nilai 35,52. Hasil tersebut masuk dalam kategori 29 – 42.  Mungkin gagal  total,  atau  mungkin  juga  menjadi  kegagalan parsial kecuali diambil tindakan untuk menutup kesenjanganyang terjadi antara desain dan realita.
Kata Kunci : ITPOSMO, Qlue, e-goverment, Sistem Informasi

## I. P ENDAHULUAN
DKI  Jakarta  adalah  sebuah  ibukota  negara  Republik Indonesia.  Indonesia  menjadi  negara  kepulauan  terbesar  di dunia yang terletak di wilayah asia tenggara. Indonesia saat ini terdiri dari 34 provinsi, lima di antaranya memiliki status yang berbeda seperti DKI Jakarta, Aceh, Papua, Papua Barat, Daerah Istimewa  Yogyakarta.  Provinsi  DKI  Jakarta  berbeda  dengan provinsi  lainnya,  DKI  Jakarta  selalu  menjadi  pusat  segala
kegiatan  pertumbuhan  perekonomian  negara  Indonesia. Masalah-masalah  yang  terjadi  di  DKI  Jakarta  kian  tiada habisnya,  mulai  dari  masalah  sampah,  macet,  banjir,  hingga jalan berlubang menjadi sebuah pemandangan yang selalu hadir mengelilingi masyarakat ibukota. Kebijakan dan solusi selalu diberikan  oleh  pemprov  DKI  Jakarta  untuk  menanggulangi permasalahan  ibukota,  namun  permasalahan  tersebut  seperti belum dapat terselesaikan. Beberapa tahun belakangan ini terbit aplikasi  sistem  informasi e-goverment untuk  solusi  dari permasalahan  ibukota,  yaitu  “Aplikasi  Qlue”  yang  diusulkan oleh  pemprov  DKI  Jakarta.  Permasalahan  dan  laporan  yang ditangani Qlue yaitu sampah, pedagang kaki lima, transportasi atau  fasilitas  umum,  banjir,  orang  hilang,  dan  lainnya.  Qlue merupakan salah satu aplikasi yang terintegrasi dengan Jakarta Smart City dalam  bentuk  sosial  media  yang  mengajak partisipasi  masyarakat  untuk  melaporkan  keluhan  dan  peduli terhadap lingkungan sekitarnya.
“ e-government dapat memberikan kontribusi yang berharga bagi pembangunan. Namun, saat ini sebagian besar proyek e- government yang  dikembangkan  menjadi  gagal  total  atau sebagian.”, [1].
Kegagalan  pada  sebuah  sistem  informasi e-goverment sering  terjadi  dikarenakan  sistem  informasi e-goverment tersebut dibuat kurang memperhatikan beberapa keadaan yang terjadi  pada  saat  sekarang  ini.  Dengan  kata  lain  kegagalan tersebut  dihasilkan  karena  ketidakmampuan  mengimbangi kesenjangan  antara  realitas  yang  sekarang  dihadapi  dengan rancangan yang dibuat pada aplikasi e-goverment tersebut.
Ada  beberapa  model  yang  bisa  diterapkan  untuk mengevaluasi  sistem  informasi e-government ,  salah  satunya dengan  menggunakan  model  ITPOSMO.  Model  ITPOSMO dianggap  tepat  dalam  mengukur  atau  melakukan  evaluasi e- government dilingkungan pemerintahan. ITPOSMO merupakan  model  untuk  menilai  kesenjangan  yang  terdapat dalam pemanfaatan e-government .
Dari  informasi  diatas  maka  dibutuhkan  kajian  maupun evaluasi  mengenai  keberhasilan  aplikasi  Qlue  yang  saat  ini digunakan.  Model  ITPOSMO  akan  diterapkan  dalam mengevaluasi  keberhasilan  aplikasi  Qlue  pada  pemerintahan provinsi DKI Jakarta.
Dari  latar  belakang  masalah  maka  dapat  dirumuskan masalah pada penelitian ini. Bagaimana model ITPOSMO akan menggambarkan kesenjangan antara kenyataan yang dihadapi terhadap perencanaan yang dibuat pada aplikasi Qlue.
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588 DOI
: 10.32736/sisfokom.v8i2.624
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan evaluasi terhadap  salah  satu e-government milik  pemerintah  provinsi DKI  Jakarta,  yaitu  aplikasi  Qlue.  Dimana  model  ITPOSMO akan  menggambarkan  bagaimana  kesenjangan  antara kenyataan  yang  dihadapi  terhadap  perencanaan  yang  dibuat pada  apilkasi  Qlue,  sehingga  akan  menghasilkan  tingkat keberhasilan terhadap aplikasi Qlue.

## II. METODOLOGI
Tahap Penelitian
Berikut tahapan penelitian yang akan dilakukan. Sumber : Hasil Penelitian (2019)

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
A. Tahap Awal
1. Deskripsi Penelitian Pada tahap ini peneliti mendsekripsikan penelitian yang dilakukan. Yaitu, penelitian mengevaluasi keberhasilan aplikasi  Qlue  yang  dimiliki  pemerintah  provinsi  DKI Jakarta menggunakan pendekan model ITPOSMO.
2. Kajian Literatur
Dalam  tahap  ini  ,  dilakukan  kajian  literatur.  Yakni, dengan  cara  mengumpulkan  dan  membaca  penelitian- penelitian terdahulu yang terkait dengan penelitian yang akan  peneliti  lakukan.  Baik  berupa  jurnal  penelitian, buku,  maupun  data  informasi  yang  diterbitkan  oleh lembaga yang berwenang.

## B. Tahap Pelaksanaan
1. Data Kuisioner
Pada  penelitian  ini  data  yang  diambil  berdasarkan kriteria yang ada pada model ITPOSMO. Yang nantinya , data hasil kuisioner yang didapatkan akan diidentifikasi
serta  diolah  dengan  perhitungan  yang  ada  untuk mendapatkan hasil dari penelitian ini.

## 2. Wawancara
Pada tahap ini, dilakukan wawancara kepada beberapa masyarakat  yang  ada  di  lingkungan  provinsi  DKI Jakarta. Tahap ini untuk melengkapi data yang diperoleh dari kuisioner yang sudah didapatkan.
3. Observasi
Pada tahap ini dilakukan pengamatan terhadap aplikasi Qlue  yang  sudah  berjalan  saat  ini.  Hal  ini  sangat diperlukan  untuk  kebutuhan  data-data  yang  akan dijadikan sebagai analisa penelitian.

## C. Tahap Analisa
1. Identifikasi Data
Pada tahap ini data kuisioner , hasil wawancara dan hasil pengamatan  yang  telah  dilakukan  akan  diidentifikasi terlebih  dahulu  sebelum  dianalisa.  Hal  ini  dilakukan untuk mengurangi tingkat data yang tidak valid atau data yang tidak menghasilkan sebuah informasi.
2. Pengolahan Data
Setelah  pada  tahap  identifikasi,  maka  bisa  didapatkan data  yang  siap  di  analisa  dan  diperhitungkan  sesuai model yang digunakan.

## D. Tahap Akhir
1. Hasil
Pada  tahap  ini  didapatkan  hasil  dari  analisa  dan perhitungan data penelitian.
2. Rekomendasi
Setelah  mendapatkan  hasil  penelitian,  peneliti  akan membuat sebuah kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan.  Hasil  ini  akan  digunakan  sebagai rekomendasi  terhadap  objek  penelitian,  yakni  aplikasi Qlue.

## Metode Penumpulan Data
Dalam  pengumpulan  data primer dalam  penelitian  ini menggunakan  metode observasi dan interview ,  dengan menggunakan  data-data  yang  berhubungan    dengan    data pengguna aplikasi Qlue dan bertanya secara langsung kepada pihak yang  terlibat  yaitu masyarakat di lingkungan provinsi DKI  Jakarta.  Sedangkan  dalam  pengumpulan  data sekunder menggunakan  buku,  jurnal,  publikasi  dan  lain-lain.  Yang tentunya berkaitan dengan penelitian yang dilakukan.

## Model Yang digunakan
Pada  penelitian  ini,  digunakan  pendekatan  model ITPOSMO  untuk  mengevaluasi  tingkat  keberhasilan  dari aplikasi  Qlue.  Untuk  mengantisipasi  kegagalan  aplikasi e- government ,  yang  seringkali  terjadi  adalah  kesenjangan  yang lebar antara realitas yang sekarang dihadapi dengan rancangan e-government yang  dimaksudkan  untuk  mengubah  keadaan. “Kesenjangan  ini  terdapat  dalam  berbagai  dimensi  yang diringkas  sebagai  ITPOSMO  ( Information, Technology, Processes, Objective and Values, Staffing and skills, Management systems and structures, Other resources: time and
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588 DOI
: 10.32736/sisfokom.v8i2.624
money )”,[1].  Pendekatan  model  ITPOSMO  ini  sesuai  dengan apa  yang  akan  dievaluasi,  yaitu  mengevaluasi  aplikasi  Qlue. Yang nantinya kriteria-kriteria yang ada pada model ITPOSMO akan  diterapkan  pada  evaluasi  aplikasi  Qlue.  Berikut  model yang  menggambarkan  bagaimana  kesenjangan  diantara kenyataan  yang  dihadapi  dan  rencana  yang  dibuat  dengan e- government itu  akan  mempengaruhi  keberhasilannya  di kemudian hari.
Sumber: [1] Gambar 2. Bagan ITPOSMO
Hasil dari analisa sumber data yang didapatkan melalui data kuisioner  dan  wawancara  akan  dapat  dibuatkan matrix yang menggambarkan  kondisi  dari  hasil  penelitian  berdasarkan pendekatan  model  ITPOSMO.  Berikut  penggambaran menggunakan matrix model ITPOSMO.
Sumber: [1]
Gambar 3. Matrix Model ITPOSMO
Hasil dari analisa sumber data yang didapatkan melalui data kuisioner dan wawancara juga dapat disesuaikan kedalam tabel overall rating model ITPOSMO. Yang nantinya akan diketahui hasil  dan  rekomendasi  dari  nilai  yang  didapatkan  pada penenlitian  ini.  Berikut  adalah  tabel Overall Rating model ITPOSMO.
Tabel 1. Tabel Overall Rating Model ITPOSMO
Sumber: [1]

## III. K AJIAN PUSTAKA
Dalam  mendukung  penelitian  ini,  juga  mengkaji  beberapa penelitian  terdahulu  yang  memiliki  keterkaitan  baik  secara langsung maupun tidak langsung.
A. E-goverment “Komunikasi  informasi  dan  teknologi  (ICT)  dalam  dua dekade terakhir, kita dapat melihat bahwa banyak pemerintah di  seluruh  dunia  telah  melihat  fenomena  ini  sebagai  peluang besar  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik.  Hal  ini dapat dicapai dengan mengeksploitasi penggunaan teknologi di sektor  publik  di  mana  pemerintah  dapat  meremajakan manajemen  dan  layanannya  agar  lebih  efisien,  cepat  dan nyaman bagi warga”, [2].
DKI Jakarta sebagai ibu kota negara menjadi tolak ukur bagi perkembangan  kota-kota  lainnya.  Terdata  dengan  jumlah penduduk  terbanyak  antar  kota-kota  lainnnya  di  indonesia, sudah  selayaknya  DKI  Jakarta  memiliki  tata  kelola pemerintahan  yang  mumpuni  di  banding  kota  yang  lain. Kontribusi  IT  dalam  lingkup  birokrasi  pemerintahan  sudah menjadi  hal  khusus  sebagai  peningkatan  performa  kinerja ataupun kebijakan-kabijakan yang akan diambil kedepannya.
B. Kebijakan Publik
“Menilai suatu kebijakan publik berdasarkan atas masalah yang  terjadi  dikalangan  masyarakat.  Kebijakan  publik  yang diambil  oleh  pemerintah  sebagai  administrator  publik berorientasi  dan  mengabdi  pada  kepentingan  masyarakat. Makna  dari  implementasi  kebijakan  publik  ini  mengandung suatu  hubungan  yang  memungkinkan  tujuan-tujuan  atau
Overall Rating Likely Outcome 57 – 70 Proyek  ini  Hampir  pasti  gagal  kecuali ada  tindakan  yang  diambil  untuk menutup kesenjangan desain kenyataan. 43 – 56 Proyek ini mungkin akan gagal kecuali ada  tindakan  yang  diambil  untuk menutup kesenjangan desain kenyataan. 29 – 42 Proyek  mungkin  gagal  ,  atau  mungkin juga  menjadi  kegagalan  parsial  kecuali ada  tindakan  yang  diambil  untuk menutup kesenjangan desain kenyataan. 15 – 28 Proyek  ini  mungkin  akan  mengalami kegagalan  parsial  kecuali  ada  tindakan yang diambil untuk menutup kesenjangan desain kenyataan. 0 – 14 Proyek ini mungkin berhasil.
ISSN : 2301-7988 E-ISSN  : 2581-0588
DOI
: 10.32736/sisfokom.v8i2.624
sasaran yang akan dicapai merupakan hasil akhir dari kegiatan yang  dilakukan  pemerintah  atau  eksekutif.  Kekurangan  atau kesalahan  suatu  kebijakan  publik  akan  diketahui  setelah kebijakan  publik  itu  dilaksanakan,  begitu  juga  suksesnya pelaksanaan  kebijakan  publik  dapat  dilihat  dari  akibat  yang ditimbulkan sebagai hasil pelaksanaan suatu kebijakan.”,[3].

## C. Qlue
Pentingnya  penerapan  aplikasi  IT  dalam  mempermudah kinerja  pemerintah  daerah  dewasa  ini  manjadi  faktor  utama. Hanya dalam pelaksanaannya belum maksimal tidak hanya dari segi  pengetahuan,  penerapan  hingga  evaluasi  hasil  dari penerapan  aplikasi  IT  yang  digunakan.  Tugas  pokok  utama pemerintah daerah yakni melayani masyarakat sebaik mungkin. Pemerintah  DKI  Jakarta  dengan  cerdas  mengambil  langkah dalam  hal  tersebut  dengan  melakukan  penerapan  Aplikasi Berbasis IT yaitu Aplikasi Qlue.
Aplikasi Qlue merupakan sebuah terobosan yang digunakan oleh  pemprov  DKI  Jakarta  sesuai  surat  keputusan  (SK) gubernur nomor 903 tahun 2016 tentang mekanisme pelaporan elektronik melalui aplikasi Qlue sebagai wadah bagi warganya untuk melaporkan segala bentuk pengaduan masalah yang ada di DKI Jakarta
“Kebijakan  aplikasi  qlue  ini  jika  dilihat  dari  pencapaian tujuan  kebijakan  ( outcome )  sudah  sesuai  dengan  tujuan kebijakannya yakni untuk tujuan reformasi birokrasi sehingga dapat menciptakan Jakarta lebih baik. Tujuan adanya aplikasi Qlue pada dasarnya baik, namun segala kekurangan yang ada itu  persoalan  waktu  dan  proses  yang  akan  menyempurnakan. Sekalipun outputnya juga belum maksimal.”,[4].

## D. ITPOSMO
“ Website pemerintah  daerah  kabupaten  Rejang  Lebong telah gagal dalam rangka mengimplementasikan e-government. Website dianggap  gagal  menurut  perhitungan overall rating yang menghasilkan nilai 38,12. Nilai tersebut masuk ke dalam kategori 29 – 42. Kategori ini menyatakan bahwa e-government mungkin  gagal  total,  atau  mungkin  juga  menjadi  kegagalan parsial  kecuali  diambil  tindakan  untuk  menutup  kesenjangan desain dan realita.”,[5].
“Dalam proses sistem informasi izin mendirikan bangunan memperhatikan  batasan-batasan  seperti  ruang  lingkup pekerjaan, jadwal proyek dan anggaran biaya. Semua batasan- batasan tersebut digunakan framework ITPOSMO agar semua pekerjaan  dari  awal  dan  tidak  ada  yang  dilewati  selain  itu proyek  ini  juga  meliputi  perencaan  dan  kebutuhan  SDM, perancanaan  pengadaan  infrastruktur  TI,  perencanaan kebutuhan komunikasi, perencanaan perubahan dan perencanaan  risiko  untuk  mengendalikan  pelaksanaan  proyek sehingga proyek dapat berjalan sesuai dengan jadwal yang telah di  rencanakan.  Sistem  informasi  izin  mendirikan  bangunan diharapkan  dapat  meningkatkan  pelayanan  terhadap masyarakat kota Ternate.”,[6].
“Proses  perencanaan  manajemen  proyek  SIMAKDA memperhatikan  batasan-batasan  seperti  ruang  lingkup pekerjaan,  jadwal  proyek  dan  anggaran  biaya.  Untuk menentukan  ruang  lingkup  pekerjaan  pada  suatu  proyek
digunakan  framework  ITPOSMO  agar  semua  pekerjaan terdefinisi sejak awal dan tidak ada yang terlewat. Selain itu, manajer  proyek  juga  membuat  perencanaan  meliputi: perencanaan  kebutuhan  SDM,  perencanaan  pengadaan infrastruktur  TI,  perencanaan  kebutuhan  komunikasi, perencanaan  perubahan  dan  perencanaan  risiko  untuk mengendalikan  pelaksanaan  proyek  sehingga  proyek  dapat berjalan sesuai dengan jadwal dan budget yang telah ditentukan dan sistem informasi keuangan daerah dapat dimplementasikan dengan baik.”,[7].
“Menggunakan pendekatan ITPOSMO studi ini mengungkapkan  kesenjangan  aktual  yang  bertanggung  jawab atas  kegagalan.  Selain  itu,  beberapa  indikator  kinerja  utama untuk  implementasi e-government yang  lebih  baik  juga ditujukan  untuk  pengembangan e-government lebih  lanjut. Akhirnya,  penelitian  berakhir  dengan  rekomendasi  untuk pembuat  kebijakan  untuk  membentuk  masa  depan e- government di pemerintah kotamadya setempat.”,[8].

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penyebaran  kuisioner  terhadap  responden    pada  penelitian ini  menggunakan  teknik simple random sampling .  Populasi yang  dituju adalah  masyarakat di provinsi DKI Jakarta, yang secara langsung merasakan hadirnya aplikasi Qlue. Teknik ini dipilih  agar  penelitian  ini  mendapatkan  data  dari  semua kalangan  responden,  tidak  terpusat  pada  kalangan  responden terentu  saja.  Kuisioner  disebarkan  dengan  jumlah  150 responden dan disebar pada wilayah provinsi DKI Jakarta.
Berikut hasil pendistribusian responden pada penelitian ini berdasarkan karakteristik responden:
A. Usia Tabel 2. Usia Responden Usia Jumlah Responden Prosentase <30 112 74,67 >30 38 25,33 Total 150 100% Sumber : Hasil Penelitian (2019)
Berdasarkan  data  pada  tabel  2,  Diketahui  bahwa  usia responden  dibawah  30  tahun  berjumlah  112  orang  atau 74,67 %. Dan usia responden lebih dari 30 tahun berjumlah 38 orang atau 25,33 % dari total responden.

## B. Pekerjaan
Tabel 3. Pekerjaan Responden Pekerjaan Jumlah Responden Prosentase Pelajar 58 38,67 PNS 3 2,00 Karyawan 70 46,67 Tidak Bekerja 19 12,67 Total 150 100%
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588 DOI
: 10.32736/sisfokom.v8i2.624
Sumber : Hasil Penelitian (2019) Berdasarkan data pada tabel 3, Diketahui bahwa pekerjaan responden sebagai pelajar berjumlah 58 orang atau 38,67 %. Pekerjaan responden sebagai PNS berjumlah 3 orang atau 2%.  Pekerjaan  responden  sebagai  karyawan  berjumlah  70 orang  atau  46,67%.  Dan  responden  yang  tidak  bekerja berjumlah 19 orang atau 12, % dari total responden.

## C. Jenis Kelamin
Tabel 4. Jenis kelamin Responden Jenis Kelamin Jumlah Responden Prosentase Laki-Laki 86 57,33 Perempuan 64 42,67 Total 150 100% Sumber : Hasil Penelitian (2019)
Berdasarkan data pada tabel 4, Diketahui bahwa sebanyak 86  orang  responden  dengan  jenis  kelamin  laki-laki  atau 57,33%. Dan berjumlah 64 orang atau 42,67% dengan jenis kelamin perempuan dari keseluruhan total responden.
Diketahui  bahwa  karakteristik  responden  yaitu,  usia, pekerjaan  dan  jenis  kelamin.  Sangat  berpengaruh  dalam  data penelitian yang didapatkan.
Berdasarakan  hasil  analisa  dan  pengolahan  data  kuisioner, maka  didapatkan  evaluasi  keberhasilan  aplikasi  Qlue menggunakan pendekatan model ITPOSMO berikut ini:

## A. Analisis Dimensi Informasi
Masyarakat mengetahui informasi mengenai layanan yang disediakan  pada  aplikasi  Qlue.  Masyarakat  juga  dapat memahami  prosedur  penggunaan  layanan  aplikasi  Qlue. Dimana  nantinya  aplikasi  Qlue  dapat  dimanfaatkan sebagai sarana pertukaran informasi maupun penanganan permasalahan yang terjadi di lingkungan sekitar.

## B. Analisis Dimensi Teknologi
Tersedianya  fasilitas  yang  memadai  untuk  menunjang aplikasi ini berjalan, agar masyarakat dapat menggunakan apliaksi ini dengan nyaman. Masyarakat tidak menunggu lama  dalam  mengakses  aplikasi  Qlue  ,  dengan  koneksi yang  tinggi  tentunya  masyarakat  tidak  mengalami hambatan  dalam  memanfaatkan  semua  layanan  yang tersedia.

## C. Analisis Dimensi Proses
Masyarakat  diwajibkan  registrasi  maupun login untuk dapat  mengakses  aplikasi  Qlue,  setelah  itu  masyarakat dapat melihat layanan apa saja yang tersedia pada aplikasi Qlue.  Masyarakat  dapat  memanfaatkan  layanan  yang tersedia  pada  aplikasi  Qlue.  Pada  salah  satu  layanan  , masyarakat  dapat  melaporkan  permasalahan  yang  ada disekitarnya.  Dan  nantinya  terdapat  pihak  terkait  yang akan menerima dan menanggapi peramsalahan tersebut.
D. Analisis Dimensi Nilai dan Objektif
Mengembangkan sistem aplikasi Qlue untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat.
Dimana  aplikasi  Qlue  akan  saling  terhubung  antara masyrakat  dan  dinas  terkait  di  lingkungan  pemerintah provinsi DKI Jakarta.

## E. Analisis Dimensi Staf dan Kemampuan
Tersedianya  beberapa  orang  staff  IT Support dan Maintenance yang selalu siap ketika terjadi permasalahan teknis. Tersedianya beberapa orang Database Administrator guna  memelihara database .  Dan  petugas data entry yang menguasai typing master agar proses input data lebih cepat. Sehingga dapat menangani setiap kendala yang terjadi.

## F. Analisis Struktur dan Manajemen
Struktur  organisasi  dibuat  dengan  jelas  sesuai  dengan tanggung  jawab  setiap  divisi,  dengan  data  diri  yang lengkap  dan  jelas  disertai  dengan  nomor  telepon  agar memudahkan  komunikasi  terhadap  masyarakat  yang menggunakan layanan aplikasi Qlue.
G. Analisis Gap Design and Actuality Pada penelitian ini teknik weighted dimensions digunakan dalam  proses  perhitunagn  gap.  Perhitungan  nilai  skala digunakan untuk menentukan nilai gap tiap dimensi, yakni bernilai 0 jika setuju, bernilai 5 jika biasa saja dan bernilai 10 jika tidak setuju. Nilai gap dari masing-masing dimensi akan didapatkan melalui perhitungan jumlah nilai gap dan dibagi  dengan  jumlah  pertanyaan.  Nilai  gap  atau  nilai kesenjangan  antara  perencanaan  sistem  dengan implementasi  diukur  berdasarkan overall rating ITPOSMO (Lihat tabel 1).
Rumus  perhitungan  nilai  masing-masing  dimensi menggunakan formula sebagai berikut : [1].
𝐺𝑎𝑝 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒 𝑠 𝑥 ∑ 𝑆𝑒𝑡𝑢𝑗𝑢 𝑏𝑠 𝑥 ∑ 𝐵𝑖𝑎𝑠𝑎𝑆𝑎𝑗𝑎
𝑡𝑠 𝑥∑𝑇𝑖𝑑𝑎𝑘𝑆𝑒𝑡𝑢𝑗𝑢 ∑ 𝑃𝑒𝑟𝑡𝑎𝑛𝑦𝑎𝑎𝑛
Keterangan : S   = Setuju dengan bobot nilai 0 BS = Biasa saja dengan bobot nilai 5 TS = Tidak Setuju dengan bobot nilai 10

## H. Hasil Gap Informasi
Pada  dimensi  informasi,  Jumlah  pertanyaan  sebanyak  5 pertanyaan  dan  diberikan  kepada  150  responden.  Hasil dari  perhitungan  menunjukkan  dengan  rincian  jawaban setuju berjumlah 119, jawaban biasa saja berjumlah 426 dan jawaban tidak setuju berjumlah 205. Dengan hasil gap informasi adalah 5,57 .

## I. Hasil Gap Teknologi
Pada  dimensi  teknologi,  Jumlah  pertanyaan  sebanyak  6 pertanyaan  dan  diberikan  kepada  150  responden.  Hasil dari  perhitungan  menunjukkan  dengan  rincian  jawaban setuju berjumlah 200, jawaban biasa saja berjumlah 439 dan jawaban tidak setuju berjumlah 261. Dengan hasil gap teknologi adalah 5,34 .

## J. Hasil Gap Proses
Pada  dimensi  proses,  Jumlah  pertanyaan  sebanyak  5 pertanyaan  dan  diberikan  kepada  150  responden.  Hasil
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588
DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.624
dari  perhitungan  menunjukkan  dengan  rincian  jawaban setuju berjumlah 168, jawaban biasa saja berjumlah 283 dan jawaban tidak setuju berjumlah 299. Dengan hasil gap proses adalah 5,87 .

## K. Hasil Gap Nilai dan Objektif
Pada  dimensi  proses,  Jumlah  pertanyaan  sebanyak  4 pertanyaan  dan  diberikan  kepada  150  responden.  Hasil dari  perhitungan  menunjukkan  dengan  rincian  jawaban setuju  berjumlah  94,  jawaban  biasa  saja  berjumlah  360 dan jawaban tidak setuju berjumlah 146. Dengan hasil gap nilai dan objektif adalah 5,43 .

## L. Hasil Gap Staf dan Kemampuan
Pada  dimensi  staf  dan  kemampuan,  Jumlah  pertanyaan sebanyak  3  pertanyaan  dan  diberikan  kepada  150 responden.  Hasil  dari  perhitungan  menunjukkan  dengan rincian jawaban setuju berjumlah 92, jawaban biasa saja berjumlah 184  dan jawaban  tidak setuju berjumlah  174. Dengan hasil gap staf dan kemampuan adalah 5,91 .

## M. Hasil Gap Struktur dan Manajemen
Pada dimensi struktur dan manajemen, Jumlah pertanyaan sebanyak  3  pertanyaan  dan  diberikan  kepada  150 responden.  Hasil  dari  perhitungan  menunjukkan  dengan rincian jawaban setuju berjumlah 14, jawaban biasa saja berjumlah 207  dan jawaban  tidak setuju berjumlah  229. Dengan hasil gap struktur dan manajemen adalah 7,39 .
Dari hasil perhitungan yang telah dilakukan diatas, maka dapat disajikan gap scoring atau nilai kesenjangan dari realita dengan implmentasi  aplikasi  Qlue  pada  masing  masing  dimensi ITPOSMO, yang terdapat pada tabel 2.
Tabel 5. Gap Scoring Kesenjangan Aplikasi Qlue
Dimensi Gap Scoring Information 5,57 Techonology 5,34 Process 5,87 Objective and Value 5,43 Staffing and Skills 5,91 Management and Structure 7,39 OVERALL RATING 35,52 Sumber : Hasil Penelitian (2019)
Hasil  perhitungan overall rating pada  tabel  2  menunjukkan bahwa nilai yang diperoleh adalah 35,52 . Nilai tersebut masuk ke dalam kategori 29 – 42 pada tabel overall rating . Kategori ini menyatakan bahwa aplikasi Qlue mungkin gagal total, atau mungkin  juga  menjadi  kegagalan parsial kecuali  diambil tindakan untuk menutup kesenjangan desain terhadap  realita. Berdasarakan analisis dari penelitian ini , didapatkan beberapa faktor yang bisa menyebabkan kegagalan aplikasi Qlue yakni:  Pada  sisi  dimensi  informasi,  Kurangnya  informasi mengenai aplikasi Qlue yang bisa diakses oleh masyarakat dapat menyebabkan aplikasi ini kurang begitu dikenal oleh masyarakat. Kurangnya informasi mengenai layanan yang dihadirkan  pada  aplikasi  Qlue  juga  dapat  menyebabkan
tingkat  penggunaan  aplikasi  ini  jauh  dari  apa  yang diharapkan.
 Pada  sisi  dimensi  teknologi,  infrastruktur  teknologi  yang dirancang    pada  aplikasi  Qlue  sangat  berpengaruh  besar terhadap  kegagalan  aplikasi  ini.  Dimana  akses  terhadap aplikasi yang begitu lama, dan proses layanan nya jga yang begitu lama akan menyebabkan kegalan pada aplikasi Qlue.  Pada sisi dimensi proses, salah satu layanan yang dihadirkan pada  aplikasi  Qlue  adalah  layanan  proses  pelaporan terhadap permasalahan yang terjadi di masyarakat. Layanan proses yang lambat akan menyebabkan tingkat kepercayaan masyarakat  terhadap  aplikasi  Qlue  akan  menurun,  dan menyebabkan kegagalan pada aplikasi ini.
 Pada  sisi  dimensi  nilai  dan  objektif,  layanan  yang dihadirkan  pada  aplikasi  Qlue  harus  lah  bisa  bermanfaat bagi  masyarakat.  Dimana  layanan  yang  diberikan  dapat menyelesaikan  permasalahan  yang  terjadi.  Jika  tidak  bisa menyelesaikan  permasalahan  yang  terjadi,  maka  tingkat kegagalan pada aplikasi Qlue akan semakin tinggi.
 Pada  sisi  dimensi  staf  dan  kemampuan,  layanan  aplikasi Qlue  menghadirkan  layanan  pelaporan  terhadap  masalah yang terjadi di lingkungan masyarakat. Pelaporan ini akan langsung  diterima  aoleh  dinas-dinas  terkait.  Jika penanganan  terhadap  masalah  yang  dilaporakan  berjalan lambat  atau  bahkan  tidak  diselesaikan,  maka  akan meyebabkan kegagalan pada apliaksi Qlue.
 Pada  sisi  dimensi  struktur  dan  manajemen,  aplikasi  Qlue sepertinya tidak menyediakan layanan dimana masyarakat bisa berinteraksi dengan staf maupun petugas pada aplikasi Qlue. Tentunya hal ini akan menyulitkan masyarakat yang mengalami kendala dalam penggunaan aplikasi Qlue.
Berdasarkan  beberapa  faktor  yang  dapat  menyebabkan kegagalan  pada  aplikasi  Qlue,  maka  terdapat  beberapa rekomendasi untuk memberikan efek positif untuk keberhasilan dan keberlanjutan aplikasi Qlue.
 Pihak  terkait  pada  penyedia  aplikasi  Qlue  ,  harus  selalu melakukan  sosialisasi  dan  memperkenalkan  layanan aplikasi Qlue kepada masyarakat. Agar informasi mengenai keberadaan  layanan  aplikasi  Qlue  dapat  diterima  oleh masyarakat, dan tingkat penggunaan layanan aplikasi Qlue akan meningkat dengan sendirinya.
 Infrastruktur  teknologi  pada  layanan  aplikasi  Qlue  harus dirancang  dan  dipelihara  dengan  baik.  Agar  masyarakat yang  menggunakan  aplikasi  Qlue  ini  tidak  mengalami kendala yang berarti.
 Alur  proses  yang  sederhana  dalam  penggunaan  aplikasi Qlue , akan mempermudah masyarakat dalam menggunakan aplikasi  ini.  Hal  ini  tentunya  harus  diperhatikan  ,  karena tidak  semua  masyarakat  yang  mengerti  tentang  teknologi informasi.
 Penanganan  terhadap  laporan  masyarakat  pada  salah  satu layanan  yang  tersedia  di  aplikasi  Qlue.  Harus  di  tangani dengan  cepat  dan  tanggap  oleh  dinas  terkait,  agar  tingkat kepercayaan masyarakat dapat semakin meningkat.
ISSN : 2301-7988 E-ISSN  : 2581-0588 DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.624
 Tersedia  nya  layanan  narahubung  yang  dapat  dihubungi oleh pengguna aplikasi Qlue pada saat terjadi kendala dalam menggunakan layanan aplikasi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  dan  evaluasi  terhadap  salah  satu sistem informasi e -government milik pemerintah provinsi DKI Jakarta,  yakni  aplikasi  Qlue.  Dengan  pendekatan  model ITPOSMO, didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
 Aplikasi Qlue yang diterapakan pada wilayah provinsi DKI Jakarta,  dapat  dinyatakan  kemungkinan  gagal.  Menurut perhitungan  overall  rating  didapatkan  nilai  35,52.  Hasil tersebut  masuk  dalam  kategori  29  –  42.  Kategori  ini menyatakan bahwa e-government mungkin gagal total, atau mungkin  juga  menjadi  kegagalan  parsial  kecuali  diambil tindakan untuk menutup kesenjangan desain dan realita.
 Hasil  perhitungan  kesenjangan  terhadap design and actuality dengan menggunakan metode ITPOSMO terhadap aplikasi Qlue pada dimensi Technology mendapatkan nilai gap score terkecil, yakni 5,34. Kemudian dimensi Objective and Value bernilai 5,43 , dimensi Information bernilai 5,57 , dimensi Process bernilai 5,87 , dimensi Staffing and Skills bernilai 5,91 dan yang mendapatkan nilai gap score terbesar adalah  dimensi Management and Structure dengan  nilai 7,39.
 Penyebab kegagalan aplikasi Qlue terdapat beberapa faktor. Pertama, Kurangnya informasi mengenai aplikasi Qlue yang bisa diakses oleh  masyarakat dapat menyebabkan aplikasi ini  kurang  begitu  dikenal  oleh  masyarakat.  Faktor  kedua, akses  terhadap  aplikasi  yang  begitu  lama,  dan  proses layanan  nya  jga  yang  begitu  lama  akan  menyebabkan kegalan pada aplikasi Qlue. Faktor ketiga, Layanan proses yang  lambat  akan  menyebabkan  tingkat  kepercayaan masyarakat  terhadap  aplikasi  Qlue  akan  menurun,  dan menyebabkan kegagalan pada aplikasi ini. Faktor keempat, layanan yang diberikan dapat menyelesaikan permasalahan yang  terjadi.  Jika  tidak,  maka  tingkat  kegagalan  pada aplikasi  Qlue  akan  semakin  tinggi.  Faktor  kelima, penanganan  terhadap  masalah  yang  dilaporakan  berjalan lambat atau bahkan tidak diselesaikan. Faktor terkahir, tidak menyediakan layanan dimana masyarakat bisa berinteraksi dengan staf maupun petugas pada aplikasi Qlue
Beberapa saran untuk penelitian selanjutnya yang akan meneliti mengenai  analisa  dan  evalusi  e -government menggunakan metode ITPOSMO. Yaitu:
 Dalam penelitian selanjutnya terkait proyek e -government , dapat memperluas sampel penelitian agar cakupan data yang didapatkan lebih merata dan lebih luas.
 Pada penelitian ini penulis terkendala pada dimensi Other Resources ,  dimana  penulis  tidak  dapat  menjangkau responden  yang  terkait  dimensi  ini.  Untuk  penelitian  sela njutnya  disarankan  untuk  dimensi Other Resources dapat digunakan sebagai bahan analisa dan evaluasi.
 Untuk  penelitian  analisa  dan  evaluasi  e -government , setidaknya  tidak  dilakukan  satu  kali,  melainkan  beberapa kali  maupun  berkelanjutan.  Agar  dapat  terlihat  kemajuan
dari proyek e -government tersebut.
 Penggunaan model maupun metode selain ITPOSMO dapat diterapkan pada analisa dan evaluasi proyek e -government pada penelitian selanjutnya.

## ACKNOWLEDGEMENT
Penelitian ini didanai oleh Direktorat Riset dan Pengabdian Masyarakat  Kementerian  Riset,  Teknologi,  dan  Pendidikan Tinggi Republik Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  R.  Heeks,  “Most  eGovernment-for-Development  Projects Fail:How  Can  Risks  be  Reduced?,”  in iGovernment Working Paper Series , Manchester: Institute for Development Policy and Management, 2003.
[2]  R.  Ramli,  “E-Government  Implementation  Challenges  In Malaysia And South Korea: A Comparative Study,” Electron. J. Inf. Syst. Dev. Ctries. , vol. 80, no. 7, pp. 1–26, 2017.
[3]  A.  T.  Rohman,  “Implementasi  kebijakan  melalui  kualitas pelayanan penerimaan pajak daerah dan implikasinya terhadap kepuasan masyarakat di dinas pendapatan kabupaten kuningan,” 2014.
[4]  R. Rahmawati and Firman, “Analisis Impelementasi Kebijakan Aplikasi Qlue Di Wilayah Jakarta Utara,” Aristo , vol. 05, no. 02, pp. 386–404, 2017.
[5]  A.  Wijanarko, E. Utami, and  Henderi,  “Evaluasi Keberhasilan Website Pemerintah Daerah Kabupaten Rejang Lebong Dengan Metode ITPOSMO,” J. Ekon. dan Tek. Inform. , vol. 5, no. 8, pp. 12–24, 2016.
[6]  M.  R.  Albaar  and  R.  Achmad,  “Analisis  Sistem  Informasi Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan Menggunakan Pendekatan  Framework  ITPOSMO  (Studi  Kasus  Dinas  Tata Kota  dan  Pertamanan  Kota  Ternate),”  in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia , 2013, pp. 7–12.
[7]  T.  Mardiana,  “Perencanaan  Manajemen  Proyek  Sistem Informasi  Akuntansi  Keuangan  Daerah  Kabupaten  Banjar Kalimantan  Timur,” Paradigma ,  vol.  XIV,  no.  1,  pp.  21–33, 2012.
[8]  I.  Syamsuddin,  “Evaluation  Of  E-Government  Initiatives  In Developing Countries: An Itposmo Approach,” Int. Res. J. Appl. Basic Sci. , vol. 2, no. 12, pp. 439–446, 2011.