## Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penerbitan Surat Izin Mendirikan Bangunan (IMB)
Mariatul Kiptiyah 1) , Ratna Pudyaningsih 2) , Yufenti Oktafiah 3)
Universitas Merdeka Pasuruan Qibthia12@gmail.com 1 ) , ratnaend@gmail.com 2 ) ,oktaviavnty@gmail.com 3 )

## Abstrak
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan bagi  setiap  warga  negara  dan  penduduk  atas  jasa, barang,  dan/atau  pelayanan  administratif  yang  disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik.Pemberian jasa  baik  oleh  pemerintah  ataupun  pihak  swasta  kepada  masyarakat,  dengan  atau  tanpa  pembayaran  guna memenuhi  kebutuhan  dan  atau  kepentingan  masyarakat. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan menjelaskan  pengaruh Pelayanan  Publik  di  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu  Kabupaten Pasuruan secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat dalam peneribitan Surat Izin Mendirikan Bangunan (IMB).  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  secara  parsial Pelayanan  Publik berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat t hitung > t tabel yaitu 3,379>1,67943 dan signifikan yaitu 0,002< 0,05. Hasil Penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa Pelayanan  Publik  di  Dinas  Penanaman  Modal  Dan Pelayanan  Terpadu  Kabupaten  Pasuruan mempengaruhi Kepuasan Masyarakat  dalam  penerbitan  Surat  Izin Mendirikan  Bangunan  (IMB).  Sesuai  dengan  kesimpulan, maka  disarankan  kepada Dinas  Penanaman  Modal Dan  Pelayanan  Terpadu  Kabupaten  Pasuruan  guna meningkatkan  kepuasan masyarakat,  sebaiknya  setiap anggota  karyawan lebih  meningkatkan  kerjasama  antar bidang  satu  dengan  bidang  yang  lainnya saling berkerja  sama  dalam  hal  meningkatkan  pelayanan  kepada  masyarakat  karena  kerjasama  merupakan  kunci keberhasilan dalam mencapai kepuasan masyarakat.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat .

## Abstract
Public Service is an activity or series of activities in order to fulfill service needs in accordance with the laws and regulations for every citizen and population for services, goods, and / or administrative services provided by public service providers. Services provided by the government or private parties to the public, with or without payment in order to meet the needs and or interests of the community. The purpose of this study was to determine and explain the influence of Public Services in the Investment and Integrated Services Department of Pasuruan Regency partially to Community Satisfaction on the issue of Permits Building Lisence (IMB). The results of this study indicated that public services have a significant effect on public satisfaction t count> t table that was 3,379> 1,67943 and significant that was 0,002 <0,05. The result showed that the Integrated Lisencing Services  Board  of  Pasuruan  Regency  was  influence  Community  Satisfaction  on  the  issue  of  Permits  Building Lisence (IMB). Based on the result of this research, it is suggested to the Investment and Integrated Lisencing Services  Board  of  Pasuruan  Regencycan improve  community  satisfaction,  each  employee  member  should increase inter-field cooperation with other fields in cooperation with each other in terms of improving service to the community because collaboration is the key to success in achieving community satisfaction.
Keywords: Public Service, Community Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Pelayanan Publik adalah kegiatan  atau  rangkaian kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  bagi  setiap  warga  negara  dan penduduk  atas  jasa,  barang,  dan/atau  pelayanan  administratif  yang  disediakan  oleh  penyelenggara pelayanan  publik.Menurut  Sadu  Wasistiono  (2001:51-52)  Pelayanan  umum  atau  pelayanan publikadalah pemberian jasa baik oleh pemerintah ataupun pihak swasta kepada masyarakat, dengan atau  tanpa  pembayaran  guna  memenuhi  kebutuhan  dan  atau  kepentingan  masyarakat.Birokrat terkesan  tidak  baik,  itulah  anggapan  masyarakat  apabila  mengalami  kejadian  saling  melimpahkan wewenang  dari  satu  pejabat  ke  pejabat  berikutnya  tanpa  memperoleh  informasi  yang  kita  inginkan, apabila formulir yang sangat panjang harus diisi berkali-kali dan dikembalikan begitu saja kepada kita hanya  karena  lupa  menambahkan  suatu  informasi  yang  sangat  sepele.  Menurut  bahasa  sehari-hari, istilah  Birokrasi  adalah  sebagai  pelayanan  umum  yang  semestinya  mencerminkan  kepentingan- kepentingan  umum,  lebih  banyak  tidak  mengindahkan  muatanmoralitas  kemanusiaan,  daripada mengaplikasikan kedalam realitas pelayanan yang sesungguhnya.
Pelayanan  publik  dikembangkan  berdasarkan client yaitu  mendudukan  diri  bahwa  warga negaralah yang membutuhkan pelayanan, membutuhkanbantuan birokrasi. Sehingga pelayanan yang dikembangkan  adalah  pelayanan  yang  independen  dan  menciptakan  dependensi  bagi  warga  negara dalam urusannya sebagai warga negara. Menurut Dwiyanto (2006:59) Warga negara atau masyarakat dianggap  sebagaio  follower  dalam  setiap  kebijakan,  program  atau  pelayanan  publik.  Masyarakat dianggap sebagai makhluk yang patuh, selalu menerima setiap aktivitas birokrasi, padahal terkadang pemerinta h  melakukan  aktivitas  yang  “  tidak  selalu  menguntungkan  bagi  masyaraka t.Dinas Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu  (DPM-PT)  Kabupaten  Pasuruan  merupakan  Organisasi Perangkat  Daerah  yang  bertugas melaksanakan  koordinasi  dan  menyelenggarakan  pelayanan administrasi  di  bidang  Perizinan  secara  terpadu  dengan  prinsip  koordinasi,integrasi,  sinkronisasi, simplikasi,  keamanan  dan  kepastian. Untuk  itu  perlu  adanya  pendayagunaan  aparatur Dinas Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu  Kabupaten  Pasuruan khususnya  pada  bidang  Perizinan dan  Non  Perizinan  dalam  penerbitan  surat  Izin  Mendirikan  Bangunan.  Demi  meningkatkan kecakapan  dan  kelancaran  tugas  yang  akhirnya  berdampak  pada  peningkatan  kualitas  pelayanan kepada masyarakat itu sendiri.

## TINJAUAN PUSTAKA
a. Pelayan Publik
Pelayanan publik menurut Moenir (2005 : 7) adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam  usaha  memenuhi  kepentingan  oranglain  sesuai  dengan  haknya.  Pemberian  pelayanan  publik oleh  aperatur  pemerintah  kepada  masyarakat  sebenarnya  merupakan  implikasi  dari  fungsi  aparat negara  sebagai  sebagai  pelayan  masyarakat.Selanjutnya  Moenir  menyatakan  bahwa  proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang langsung inilah yang dinamakan pelayanan. Jadi  dapat  dikatakan  pelayanan  adalah  kegiatan  yang  bertujuan  untuk  membantu  menyiapkan  atau mengurus apa yang diperlukan orang lain.Menurut Ahmad Ainur Rahman, dkk (2010 : 3) Pelayanan publik adalah suatu layanan atau pemberian terhadap masyarakat yang berupa penggunaan fasilitas- fasilitas umum, baik jasa maupun non jasa, yang dilakukan oleh organisasi publik dalamhal ini adalah suatu  pemerintah. Dalam  pemerintaha  ini,  pihak  pemberi  layanan  adalah  aparatur  pemerintahan beserta  segenap  kelengkapan  kelembagaannya.Menurut  Kumorontomo  (2006  :  23)  menggunakan beberapa  kriteria  untuk  dijadikan  pedoman  dalam  menilai  kinerja  organisasi  pelayanan  publik meliputi  efisiensi,  efektifitas,  keadilan  dan  daya  tanggap. Dari  beberapa  pengertian  pelayanan  dan pelayanan  publik  diatas  dalam  konteks  pemerintah  daerah,  pelayanan  publik  dapat  disimpulkan sebagai pemberian layanan atau melayanani keperluan orang atau masyarakat dan atau oranisasi lain yang  mempunyai  kepentingan  pada  organisasi  itu,  sesuai  dengan  aturan  pokok  dan  tata  cara  yang ditentukan. Menurut Moenir  (2010:41), sebagai  pihak  yang  ingin  memperoleh  pelayanan  yang  baik dan  memuaskan  perwujudan  pelayanan  yang  didambakan  adalah indikator-indikator  yang  meliputi meliputi  reliability  (kehandalan),  responsiveness  (ketertiban  atau  ketanggapan  dalam  memberikan pelayanan),  assurance  (jaminan  atau  kepastian),  emphaty  (empati),  tangibles  (bukti  langsung  atau tampilan fisik pemberian pelayanan).
b. Kepuasan Masyarakat
Menurut  Lupiyoadi (2006:  155)Kepuasan  merupakan  fungsi  dari  perbedaan  antara  kinerja yang  dirasakan  dengan  harapan.  Apabila  kinerja  di  bawah  harapan,  maka  masyarakat  akan  kecewa. Bila  kinerja  sesuai  dengan  harapan,  maka  masyarakat  akan  puas.  Sedangkan  bila  kinerja  melebihi harapan,  masyarakat  akan  sangat  puas. Faktor  utama  penentu  kepuasan  masyarakat  adalah  persepsi terhadap kualitas jasa. Apabila ditinjau lebih jauh, pencapaian kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan  dapat  ditingkatkan  dengan  beberapa  pendekatan yaitu  memperkecil  kesenjangan  yang terjadi  antara  pihak  manajemen  dengan  pihak  masyarakat,  organisasi  publik  harus  mampu membangun  komitmen  bersama  untuk  menciptakan  visi  di  dalam  perbaikan  proses  pelayanan, memberikan kesempatan masyarakat untuk menyampaikan keluhan dengan membentuk sistem kritik dan  saran,  mengembangkan  pelayanan  untuk  kepuasan  dan  harapan  masyarakat. Berdasarkan beberapa  pengertian  di  atas  maka  terdapat  kesamaan  definisi  mengenai  kepuasan,  yaitu  yang menyangkut  komponen  kepuasan  (harapan  dan kinerja  hasil  yang  dirasakan).  Umumnya  harapan merupakan perkiraan atau keyakinan masyarakat tentang apa yang akan diterimanya bila ia membeli atau  mengkonsumsi  suatu  produk  (barang  dan  jasa).  Sedangkan  kinerja  yang  dirasakan  adalah persepsi  terhadap  apa yang  ia  terima  setelah  mengkonsumsi  produk  yang  dibeli  dan  untuk menciptakan kepuasan masyarakat, organisasi publik harus menciptakan dan mengelola sistem untuk memperoleh pelangan yang lebih banyak dan kemampuan mempertahankan masyarakat.Pengukuran Tingkat  Kepuasan Menurut  Lupioyadi  (2006:  158),  dalam  menentukan  tingkat  kepuasan  publik, terdapat  lima indikator yang  harus  diperhatikan  oleh  organisasi  pelayanan  yaitu meliputi  kualitas produk atau jasa, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya.
Kepuasan  masyarakat  merupakan  respon  terhadap  kinerja  organisasi  publik  yang dipersepsikan  sebelumnya.  Tingkat  kepuasan  merupakan  fungsi  dari  perbedaan  antara  kinerja  yang dirasakan (perceived performance) dan harapan (expectation) masyarakat bisa mengalami salah satu dari tiga  tingkat  kepuasan yang  umum.  Jika  kinerja  di  bawah  harapan,  masyarakat  akan  tidak  puas. Jika  kinerja  sesuai  dengan  harapan,  masyarakat  akan  puas.  Apabila  kinerja  melampaui  harapan, masyarakat akan sangat puas, senang, atau bahagia.Pendapat di atas sesuai dengan penjelasan Moenir (2010:  76)tanggapan  dan  harapan  masyarakat  pelanggan  terhadap  pelayanan  yang  mereka  terima, baik  berupa  barang  maupun  jasa  akan  menciptakan  kepuasan  dalam  diri  mereka.  Hal  ini  selaras dengan tujuan pelayanan publik pada umumnya yaitu mempersiapkan pelayanan publik tersebut yang dikehendaki  atau  dibutuhkan  oleh  publik,  dan  bagaimana  menyatakan  dengan  tepat  kepada  publik mengenai  pilihannya  dan  cara  mengaksesnya  yang  direncanakan  dan  disediakan  oleh  pemerintah untuk  menciptakan  kepuasan  pada  publik tersebut.Upaya-upaya  pelayanan  yang  ditempuh  dalam rangka menciptakan kepuasan publik pada umumnya dilakukan dengan menentukan pelayanan publik yang  disediakan,  apa  saja  macamnya,  memperlakukan  pengguna  pelayanan,  sebagai  customers, berusaha  memuaskan  pengguna  pelayanan,  sesuai  dengan  yang  diinginkan  mereka,  mencari  cara penyampaian  pelayanan  yang  paling  baik  dan  berkualitas.  Upaya  tersebut  berangkat  dari  persoalan kepuasan  masyarakat  terhadap  apa  yang  diberikan  oleh  pelayan  dalam  hal  ini  yaitu  administrasi publik adalah pemerintah itu sendiri dengan apa yang mereka inginkan, maksudnya yaitu sejauhmana publik  berharap  apa  yang  akhirnya  diterima  mereka.Berdasarkan  beberapa  pendapat  di  atas  maka dapat  dinyatakan  bahwa  sesuai  dengan  konteksnya,  pelayanan  publik  bersifat  mendahulukan kepentingan umum,  mempermudah urusan publik,  mempersingkat waktu pelaksanaan urusan publik dan memberikan kepuasan kepada publik (masyarakat)

## METODE PENELITIAN
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder. Data primer  meliputi  data  hasil  wawancara  dari  responden  yangdidapatkan  berupa  identitas  dan  persepsi atau pendapat responden tentang Pelayanan Publik dan Kepuasan Pelanggan pada Dinas Penanaman Modal  Dan  Pelayanan Terpadu  (DPM-PT)  Kabupaten  Pasuruan.Wawancara  dilakukan  dengan menggunakan alat bantu kuesioner. Sedangkan untuk data sekunder diperoleh dari luar instansi yang bersumber dari buku atau literatur yang berhubungan dengan permasalahan.Populasi dalam penelitian ini  meliputi masyarakat  yang  telah  melakukan  permohonan  penerbitan  Surat  Izin  Mendirikan Bangunan  (IMB)  di  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu  (DPM-PT)  Kabupaten Pasuruan berjumlah 105 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan mengacu pada pendapat
Arikunto(2002:115)maka peneliti  mengambil  sampel  sebanyak 45 %  dari  total  populasi  pengajuan permohonan  tersebut  yaitu  sebanyak  47 orang.Data  diperoleh  menggunakan  kuesioner  yang sebelumnya  dilakukan  pengujian  instrument  meliputi  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  dan  uji  asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji linearitas. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analsisis regresi linear sederhana, yang terdiri dari uji hipotesis parsial dan koefisien determinasi. Berikut ini adalah hasil dari uji instrument.
Uji  instrumen  terdiri  dari  pengujian  validitas  dan  reliabilitas,  dimana  uji  validitas menunjukkan  sejauh  mana  kuesioner  mengukur  apa  yang  diinginkan,  sedangkan  uji  reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten dalam pengukuran yang berbeda. Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan terhadap 21 pernyataan yang terbagi pada 3  variabel.  Uji  validitas  menggunakan  koefisien  korelasi Product  Moment dan  uji  reliabilitas menggunakan Alpha  Cronbach’s .  Tujuan  dilakukan  uji  instrument  adalah  untuk  mengetahui kesahihan  dan  konsistensi  jawaban  responden  terhadap  seluruh  indikator  yang  diberikan. Variabel Pelayanan Publik diukur dengan menggunakan indikator sebanyak 5 indikator dalam 10 pernyataan . Berikut hasil uji validitas dan uji reliabiltas dari variabel tersebut :
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Pemberian Gaji
Variabel Item Koefisien korelasi Nilai Signifikansi Keterangan Pelayanan Publik (X 1 ) X1.1 0,583 0,000 Valid X1.2 0,603 0,000 Valid X1.3 0,583 0,000 Valid X1.4 0,470 0,000 Valid X1.5 0,532 0,000 Valid X1.6 0,419 0,000 Valid X1.7 0,597 0,000 Valid X1.8 X1.9 X1.10 0,386 0,624 0,647 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid
Berdasarkan  Tabel  1  tampak  bahwa  nilai  signifikansi  setiap  indikator  lebih  kecil  dari  5% atau  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  setiap  indikator  yang  mengukur  variabel pelayanan  publik dinyatakan valid.

## Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan Publik
Dari Tabel 2 diketahui bahwa 10 pernyataan dari variabel pelayanan publik memperoleh nilai Alpha  Cronbach’s  lebih  besar  dari  0.6  yaitu  sebesar  0.7 93.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa pernyataan  yang  mengukur  variabel pelayanan  publik dinyatakan  reliabel.Variabel Kepuasan Masyarakat diukur  dengan  menggunakan  indikator  sebanyak 5 indikator.  Berikut  hasil  uji  validitas dan uji reliabiltas dari variabel tersebut :
Variabel Jumlah Indikator Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan Pelayanan Publik (X 1 ) 10 0,793 Reliabel

## Tabel 3: Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Masyarakat
Variabel Item Koefisien korelasi Nilai Signifikansi Keterangan Kepuasan Masyarakat (Y) Y.1 0,533 0,000 Valid Y.2 0,556 0,000 Valid Y.3 0,624 0,000 Valid Y.4 0,509 0,000 Valid Y.5 0,543 0,000 Valid
Berdasarkan Tabel 3 tampak bahwa nilai signifikansi setiap indikator lebih kecil dari 5% atau 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa setiap indikator yang mengukur variabel pemberian gaji dinyatakan valid.

## Tabel 4: Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Masyarakat
Dari Tabel 4 diketahui bahwa 5 pernyataan dari variabel kinerja karyawan memperoleh nilai Alpha  Cronbach’s  lebih  besar  dari  0.6  yaitu  sebesar  0.7 64.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa pernyataan yang mengukur variabel kinerja karyawan dinyatakan reliabel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  deskriptif  dilakukan  terhadap  karakteristik  responden.  Sebagaimana  telah disebutkan, bahwa jumlah responden yang digunakan dalam penelitian berjumlah 47masyarakat yang mengajukan  permohonan  penerbitan  Surat  Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB)  di  Dinas  Penanaman Modal  Dan  Pelayanan Terpadu Kabupaten  Pasuruan.  Untuk  mendapatkan  gambaran  dari  responden tersebut,  maka  dilakukan  penilaian  mengenai  profil masyarakat  tersebutmeliputi  :  usia dan jenis kelamin.
Tabel 5: Karakterisktik Responden Berdasarkan Usia No Usia Jumlah (orang) Persentase (%) 1 27 – 37 tahun 28 60 % 2 38 – 47 tahun 16 34 % 3 48 – 57 tahun 3 6 % Jumlah 47 100 %
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  sebagian  besar  respondenyang mengajukan permohonan penerbitan Surat Izin Mendirikan Bangunan (IMB) berusia 27 – 37 tahun yaitu sebanyak 28 responden (60 %), diikuti dengan umur 38 – 47 tahun sebanyak 16 responden  (34 %),  dan  yang  terakhir  berusia  48 – 57 tahun  yaitu  sebanyak 3 responden (6%). Berdasarkan  tabel  di bawah dapat  diketahui  bahwa  responden yang  berjenis  kelamin  laki-laki yaitu sebanyak 28 responden (60 %) dan responden yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 19 responden (40 %).
Variabel Jumlah Indikator Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan Kinerja Karyawan (Y) 5 0,764 Reliabel
Tabel 6: Karakterisktik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%) 1 Laki-laki 28 60 % 2 Perempuan 19 40 % Jumlah 47 100 %
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini antara lain :
H 0 .Pelayanan Publik tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Penerbitan Surat Izin Mendirikan Bangunan.
H a . Pelayanan  Publik  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Masyarakat dalam  Penerbitan  Surat  Izin Mendirikan Bangunan.
Tabel 7: Hasil Uji Analisis Regresi
Model Unstandardized Beta Standardized Beta Nilai Signifikansi Keterangan Pelayanan Publik 0.284 .450 .002 Signifikan
 : Signikansi pada tarafnya nyata 5%
Hipotesis untuk pengujian secara parsial antara lain : H 0 : Tidak ada pengaruh langsung pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat H a : Ada pengaruh langsung pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat
Berdasarkan hasil pengujian diketahui bahwa pengaruh langsung pelayanan publik terhadap kepuasan  masyarakat memperoleh  nilai  signifikansi  sebesar  0.002 dengan  koefisien  path  sebesar 0.450.  Nilai  signifikansi  lebih kecil dari  taraf  nyata  5%,  maka H 0 ditolak atau  Ha  diterima.  Hal  ini dapat disimpulkan bahwa pengaruh langsung pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dalam penerbitan  surat  Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB)  di  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan Terpadu Kabupaten Pasuruanbersifat positif dan signifikan. Pembahasan dari hasil uji diatas sebagai berikut :

## a. Pengaruh  Pelayanan  Publik  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  dalam  Penerbitan  Surat Izin  Mendirikan Bangunan  (IMB)  di  Dinas Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu Kabupaten Pasuruan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  analisis uji  hipotesis  dengan  menggunakan  SPSS  16.0 diperoleh nilai t hitung sebesar 3,379 dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,005, sehingga dari hasil tersebut  membuktikan  bahwa H 0 ditolak  dan H a diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  ada pengaruh  yang  nyata  variabel  pelayanan  publik  (X)  terhadap  variabel  kepuasan  masyarakat  (Y). Serta  berdasarkan  persamaan  regresi  antara  variabel  independent  terhadap  variabel  dependen sebesar 0,185 (18,5%) yang artinya bahwa pengaruh variabel pelayanan publik memiliki pengaruh sebesar  0,185  (18,5%)  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain.Hal  tersebut  sejalan dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Delly  Indriani,  2017,  Jurnal  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik  :  Volume  6,  Nomor  2,  Maret  2017,  ISSN.  2442- 6962  dengan  judul  skripsi  “Pengaruh Pelayanan  Publik  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  :  Studi  Kasus  Izin  Produksi  Pangan  Industri Rumah Tangga Di Kantor Badan Penanaman Modal Kota Batu” yang menyebutkan bahwa nilai t hitung  sebesar  2,674  dengan  nilai  signifikansi  0,015<0,05  sehingga  dari  hasil  tersebut membuktikan bahwa Hipotesis Nol (H 0 )ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh nyata variabel pelayanan publik (x) terhadap variabel kepuasan masyarakat (y). Serta berdasarkan persamaan  regresi  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen sebesar  0.284 (28,4%) yang  mengandung  pengertian  bahwa  pengaruh  variabel  pelayanan  publik  memili  sumbangan efektif sebesar 0,284 (28,4%) sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh pelayanan  publik terhadap kepuasan Masyarakat dalam penerbitan Surat Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Di Dinas Penanaman Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu Kabupaten  Pasuruan  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.002. Pengaruh  Pelayanan  Publik terhadap kepuasan Masyarakat  dalam  penerbitan  Surat  Izin  Mendirikan Bangunan (IMB) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Pasuruan sebesar 18,5%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dilibatkan dalam model. Pengaruh Pelayanan Publik terhadap kepuasan Masyarakat dalam penerbitan Surat Izin Mendirikan Bangunan (IMB)  Di  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu Kabupaten  Pasuruan signifikan  dan positif dengan nilai signifikansi sebesar 0.002 dan besarnya pengaruh sebesar 0.450. Harapan untuk peneliti  selanjutnya agar  menambah  variabel  lainnya  di  luar  variabel  yang  belum  diteliti  dalam penelitian  ini  diperkirakan  dapat  mempengaruhi  kepuasan  masyarakat,  misalnya  kompetensi dan promosi agar mendapatkan hasil yang lebih maksimal. Analisis yang dilakukan juga diharapkan lebih sensitif sehingga informasi yang diperoleh dari peneitian ini lebih detail.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bupati  Pasuruan.  2016. Peraturan  Daerah  Kabupaten  Pasuruan  No.16  Tentang  Pembentukan  &
Sususan  Perangkat  Daerah  (Lembaran  Daerah  Kabupaten  Pasuruan  Tahun  2016  No.8, Tambahan Lembaran Daerah No.290. Pasuruan.
DPMPT. 2018. Potensi Dan Peluang Investasi Di Kabupaten Pasuruan. Pasuruan: Segitiga Emas. Dwi, Yuni. 2008. Paduan Praktis Mengurus IMB Rumah Tinggal. Yogyakarta: Andi Offset. Dwiyanto, Agus. 2011. Manajemen Pelayanan Publik : Peduli, Inklusif Dan Kolaboratif.Yogyakarta:
Gajah Mada University Press.
Gama,  Dhion.  dkk.  2016.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat. Jurnal Administrasi Publik (JAP). No 12 Vol 3 2016.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IMB.
Indriani,  Delly.  2017.  Pengaruh  Pelayanan  Publik  Terhadap  KepuasanMasyarakat:  Studi  Kasus  Izin Produksi  Pangan  Industri  Rumah      Tangga  Di  Kantor  Badan  Penanaman  Modal  Kota  Batu. 2017. Jurnal Ilmu Sosialdan Ilmu Politik. No 2 Vol 6 2017.
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: Persada. Kumorontomo. 2006. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: PT.Prehallindo. Lupiyoadi. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan di Indonesia.Jakarta: Bumi Aksara. Rutoto, Sabar. 2007. Pengantar Metodologi Penelitian.Kudus: Universitas Muria. Riduwan.  2013. Pengantar  Statistika  Untuk  Penelitian:  Pendidikan,  Sosial,  Ekonomi,  Komunikasi,
Dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Ainurahman, Ahmad. 2010. Manajemen Pelayanan Publik: Implementasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Elex Media komputindo.
Republik Indonesia. 2004. Peraturan Depatemen Dalam Negeri Tahun 2004 Tentang Pengembangan Kelembagaan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Jakarta.
.  2006. Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  Pasal  1  ayat  (8)  Tentang  Pedoman  Penyelenggaraan Pelayan Terpadu Satu Pintu. Jakarta.
Ratminto.2005. Manajemen Pelyanan. Yogyakarta: Pustaka Pelayanan.
Rezha, Fahmi. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat.
2014, Jurnal Administrasi Publik (JAP), No 5 Vol 1 2014.
Sinaga,  Juli  Omar.  2016. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap    Kepuasan  Masyarakat  Dalam Pelaksanaan  Program  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (Paten)  Di  Kecamatan Nongsa  Kota Batam.  2016.  JurnalAkuntansi,  Ekonomi  dan  Manajemen.  2016,  No  1  Vol  4 2016.
Sugiyono. 2005. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif R&D. Bandung: Alfabeta.
Susila,  Linda  Nur.  2010. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Kantor  Kelurahan  Terhadap Kepuasan Masyarakat Kelurahan Jagalan Kecamatan Jebres Kota Surakarta. 2010, Journal of Rural and Development, No 1 Vol 1 2010.
Sutedi, Adrian. 2015. Hukum Perizinan Dalam Sektor Pelayanan Publik. Jakarta: Sinar Grafika.