Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022

## PENGARUH COMPLETE FEATURES, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA ZOOM MEETING PADA MAHASISWA PRODI MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Fitriya Ramadayani 1 , Siti Chamidah 2 , Dwi Warni Wahyuningsih 3 1,2,3 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo Email: ramadayanifitriya@gmail.com

## Abstract
The research sample was 72 respondents taken from the number of students in the management study program. The results of the study concluded that there was a significant effect on feature completeness on user satisfaction, no significant effect of convenience on user satisfaction, no significant effect on location  on user satisfaction  and  there  was  a  joint  effect  on feature  completeness, convenience  and security on user satisfaction zoom encounter . The use of zoom meetings for students of the management study program at the Muhammadiyah University of Ponorogo. Complete features have an influence on user  satisfaction,  therefore  it  is  recommended  that  company  owners  pay  attention  to  features, convenience and security in the Zoom meeting application. The company's results show that there are other factors that can satisfy users besides complete features, convenience and security, therefore it is recommended  that  companies  pay  attention  to  user  complaints  related  to user  satisfaction  with complete  features,  convenience  and  security  and  can  make  strategies  to  improve  performance  as desired. consumers as meeting zoom users.
Keywords : Complete Features (X1), Convenience (X2), Security (X3) and User Satisfaction (Y)

## Abstrak
Sampel penelitian adalah 72 responden yang diambil dari jumlah mahasiswa prodi manajemen. Hasil penelitian menghasilkan kesimpulan bahwa ada efek signifikan pada complete features pada kepuasan pengguna, tidak  ada efek signifikan dari kemudahan pada kepuasan pengguna, tidak ada  pengaruh signifikan pada lokasi pada kepuasan pengguna dan ada pengaruh bersama pada complete features, kemudahan dan keamanan pada kepuasan pengguna zoom meeting. Penggunaan zoom meeting pada mahasiswa  prodi  manajemen  universitas  muhammadiyah  ponorogo.  Complete  features memiliki pengaruh terhadap  kepuasan pengguna,  oleh karena  itu  disarankan agar  pemilik  perusahaan dalam memperhatikan  kelengkapan  fitur,  kemudahan  dan  keamanan  dalam  aplikasi  zoom  meeting.  Hasil menujukkan bahwa ada faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna selain  complete features,  kemudahan  dan  keamanan,  oleh  karena  itu  disarankan  agar  perusahaan  memperhatikan keluhan pengguna terkait penilaian kepuasan pengguna terhadap complete features, kemudahan dan keamanan  serta  dapat  membuat  strategi  untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan  sesuai  dengan keinginan konsumen sebagai pengguna zoom meeting.
Kata kunci : Complete Features (X1),Kemudahan (X2),Keamanan (X3)dan Kepuasan Pengguna (Y)

## PENDAHULUAN
Kondisi di Indonesia dikondisikan tidak baik akibat adanya virus yang pertama kali ditemukan di Wuhan yaitu Covid-19. Akibat adanya Covid-19, pemerintah memberikan kebijakan pada Juli  2021  yaitu  kebijakan  Pemberlakuan  Pemberantasan  Kegiatan  Masyarakat  (PPKM) ditetapkan  diseluruh  wilayah  Jawa  dan  Bali.  Penetapan  Pemberlakuan  Pemberantasan Kegiatan  (PPKM)  membuat  dampak  yang  begitu  besar,  tidak  hanya  dari  bidang  ekonomi
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
namun kesehatan dan pendidikan juga ikut terdampak. (BUTTULANGI, 2020)
Pencegahan penularan Covid-19 pemerintah mengupayakan untuk mengajak masyarakat melaksanakan phsical distancing atau pembatasan fisik dan meniadakan pembelajaran tatap muka  untuk  sementara  waktu  dan  diganti  dengan  pembelajaran  secara  online.  Adanya keputusan dari pemerintah mengenai pencegahan Covid-19 tersebut, pihak dari Universitas Muhammadiyah  Ponorogo  membuat  keputusan  dalam  surat  edaran  nomor  : 127/1.1/KD/2020  dimana  segala  aktivitas di  lingkungan  kampus  termasuk  kegiatan  belajar mengajar di tunda dan diganti dengan pembelajaran daring.
Berbagai  macam  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  sebagai  upaya  pencegahan penularan Covid-19  mahasiswa  dapat  melakukan  belajar  online  melalui  platform  seperti Google Classroom sebagai penunjang belajar virtual. Selain itu dapat dilakukan dalam bentuk video online melalui platform seperti Zoom Meeting, Google Meet dan sebagainya. Universitas Muhammadiyah Ponorogo memanfaatkan teknologi berbasis internet dalam kegiatan belajar mengajar yang salah satunya yaitu menggunakan aplikasi Zoom Meeting. Dengan kemudahan akses  pada  aplikasi Zoom Meeting sebagai media penunjang pembelajaran virtual, perlunya memperhatikan apa yang menjadi dasar dari kepuasan konsumen.
Kepuasan konsumen yaitu perasaan atau ungkapan seseoang akan kecewa maupun senang yang  tumbuh  setelah  membandingkan  kinerja  perusahaan  satu  dengan  lainnya  atas terpenuhinya  harapan  dari  seseorang  tersebut  sebagai  konsumen  (Matantu  et  al.,  2020). Kepuasan  konsumen  yaitu pembelian  pada  suatu  produk  maupun  jasa  yang  dipilih  oleh konsumen dengan tingkat keinginan yang sama atas harapannya, sedangkan ketidakpuasan konsumen  merupakan  tingkat  dimana  konsumen merasakan bahwa produk  atau jasa tidak memberi hasil yang sama dari harapannya. Dalam pemanfaatan suatu teknologi informasi dan komunikasi pentingnya memahami faktor-faktor yang menjadi dasar dari kepuasan pengguna.
Kelengkapan fitur adalah sebagai perlengkapan penting dalam suatu produk dengan tujuan untuk menarik perhatian para konsumen di dalam penyampaian suatu jasa internet (Chandra Wijaya dan  Sesilya  Kempa,  2018).  Fitur  diartikan  sebagai  suatu  bagian  dari  atribut  atau perlengkapan produk yang diidentikkan dengan sesuatu yang dinilai unik dan menarik dalam suatu  produk  (Fata,  Khairul, Mukhlis  Yunus,  2017).  Pada  dasarnya  fitur  dirancang  untuk membuat suatu produk menjadi lebih sempurna dengan tujuan untuk membuat konsumen
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
agar tertarik dengan produk tersebut. Apabila fitur yang dirancang buruk maka memungkinkan konsumen untuk beralih pada produk lain yang lebih baik atau lebih unggul. Begitu sebaliknya, jika fitur dirancang baik dan lengkap, konsumen akan nyaman, puas dan tetap memilih produk tersebut untuk digunakan.
Kemudahan  penggunaan  juga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Kemudahan penggunaan  dapat  diartikan  seberapa  mampu  seseorang  yakin  apabila  teknologi  yang digunakan  terbebas  dari  usaha  yang  dikeluarkan.  Kemudahan  dapat  diartiakan  seberapa mampu suatu produk dapat digunakan oleh pengguna dalam mencapai tujuan yang efektif dan efisien (Lestari & Indriana, 2021). Jika layanan sistem teknologi informasi jelas dan praktis, maka konsumen akan merasa puas dan mudah dalam pengaplikasiannya, karena dinilai bahwa layanan yang diberikan tidak mengeluarkan banyak usaha, karena kemudahan penggunaan merupakan  suatu  usaha  yang  tidak  menimbulkan  kesulitan  atau  memberatkan  ketika seseorang menggunakan suatu sistem.
Keamanan  sistem  informasi  merupakan  kebijakan,  prosedur  dan  ukuran  teknis  yang digunakan  untuk  mencegah  akses  yang  tidak  sah,  perubahan  program,  pencurian  dan kerusakan fisik terhadap sistem informasi. Keamanan merupakan usaha dalam melindungi dan menjamin  kerahasiaan  data  dan  ketersediaan  data  (Lestari  &  Indriana,  2021).  Jika keamanan  pada  layanan  teknologi  terasa  aman  dan  nyaman  memungkinkan  konsumen merasa  puas  karena  layanan  sesuai dengan harapan.
Zoom  meeting  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  teknologi  komunikasi. Pada umumnya zoom meeting digunakan untuk melakukan meeting hingga konferensi video dan  audio, namun  zoom  meeting  juga  dapat  digunakan  untuk  webinar,  chatting,  hingga melakukan  diskusi sehingga  tidak  heran  jika  zoom  kini  digunakan  sebagai  alat  alternatif penunjang pembelajaran virtual.
Aplikasi zoom meeting didirikan tahun 2011 dan diluncurkan secara publik pada tahun 2013 dan berkembang pesat hingga saat ini. Aplikasi zoom meeting merupakan salah satu media berbasis internet  dengan  layanan  konferensi  video  yang  digunakan  sebagai  alat  untuk melakukan obrolan secara online. Zoom meeting dikembangkan oleh perusahaan zoom video communication,inc  dimana perusahaan tersebut  berpusat  di California  Amerika  Serikat  dan didirikan oleh Cisco Webex dan Eric Yuan.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Zoom meeting memberikan berbagai fitur menarik seperti fitur audio, shere screen, fitur lock meeting, fitur waiting room, fitur pengatur jadwal, serta fitur background. Namun masih terdapat keluhan konsumen pada fitur-fitur yang ada yaitu keterbatasan kemampuan zoom dalam  penerapan  fitur  immersive  view  dimana  penerapan  fitur  tersebut  hanya  dapat digunakan  pada  windows  tipe  smartphone  tertentu  ataupun  macOS  versi  5.6.3  keatas, sehingga tidak semua bisa  menggunakan fitur tersebut.  Selain  itu  keluhan  pengguna  dalam pengaplikasian layanan sistem pada aplikasi Zoom Meeting juga masih dirasa sulit oleh para pengguna dimana  kurangnya  pemahaman pengguna dalam memahami  bahasa  pada  sistem aplikasi  Zoom  Meeting  tersebut  karena  belum  adanya  fitur  yang  diciptakan mengenai fitur change  language  atau  ganti  bahasa  dalam  aplikasi,  sehingga  bagi  pengguna akan  merasa kesulitan  jika  tidak  memahami  bahasa  pada  sistem  aplikasi  zoom  meeting  tersebut,  serta keluhan konsumen yang menilai aplikasi Zoom Meeting pada tingkat keamanannya. Keluhan dan  komplain  pengguna  dalam  penilaian  konsumen  terhadap  layanan  zoom  mengenai keamanannya  yang  masih  kurang  yaitu  dimana  pengguna  mengetahui  bahwa  dalam pengaplikasian  Zoom  Meeting  diketahui  mengekspos  data  pengguna  ke  aplikasi  lain  tanpa pemberitahuan dan persetujuan dari pengguna.

## KAJIAN PUSTAKA
Manajemen  pemasaran  diartikan  sebagai  rangakaian  dari  proses  menganalisis, merencanakan, melaksanakan, pengawasan serta mengendalikan kegiatan pemasaran dengan tujuan  untuk  mencapai target  perusahaan.  Manajemen  pemasaran  merupakan  proses manajemen  yang  meliputi  analisis,  perencanaan,  pelaksanaan  dan  pengawasan  kegiatan pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan  menurut (Lestari  &  Indriana  2021:69).  Pemasaran merupakan  proses  dimana  menemukan  apa  yang  menjadi  kebutuhan  dari  konsumen  dan memproduksi  suatu  produk  ataupun  jasa  sehingga  dapat  terjadi  terjadinya  suatu  proses transaksi antara produsen dengan konsumen. (Lestari & Indriana 2021:69).
Menurut  pendapat  dari  Kotler  dan  Amstrong  dalam  Andhini  et.al.  (2017:3)  bauran pemasaran merupakan seperangkat pemasaran dimana meliputi sebuah produk, menentukan harga produk tersebut, distribusi serta promosi dan digabungkan untuk menghasilkan respon yang  diinginkan pasar sasaran.  Bauran  pemasaran  merupakan  sekumpulan  alat  pemasaran
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
yang meliputi produk, harga dan promosi. Bauran pemasaran juga diartikan sebagai strategi kombinasi  di  dalam  bidang  pemasaran  yang dilakukan oleh perusahaan. bauran pemasaran terdapat seperangkat  alat  pemasaran yang dikenal dengan istilah 7P yaitu Product (Produk), Price (Harga), Place (tempat), Promotion (Promosi), People (Orang),  Physical evidence  (Bukti fisik),Proces (Proses).
Menurut  Sudaryono  dalam  muslimah  et.al.  (2021:826)  berpendapat  bahwa  kepuasan konsumen  merupakan  hasil  dari  penilaian  pada  suatu  produk  maupun  jasa  yang  dinilai konsumen dapat memberikan tingkat kenikmatan, dan tingkat pemenuhan tersebut bernilai baik  ataupun  buruk. Kesenangan  pelanggan  dalam  pemenuhan  kebutuhan  produk  yang  di konsumsi dapat menjadi keunggulan bagi perusahaan jika pemenuhan kebutuhan konsumen dapat  terpenuhi.  Karena  pada  dasarnya  konsumen  atau  pengguna  dapat  memberikan manfaat  yaitu  dapat  memberi  dasar  hubungan  yang  baik  antara  konsumen  dengan perusahaan  jika  terjadi  pembelian  ulang  dan  akan  timbul keinginan  konsumen  untuk merekomendasikan pada orang lain sehingga perusahaan juga akan diuntungkan. Penilaian kepuasan  konsumen  dapat  dilihat  mengenai  kesesuian  kinerja  atas  harapan,  minat  untuk berkunjung kembali dan kesediaan untuk merekomendasikan pada orang lain.
Natalia  &  Br  Ginting  (2018)  berpendapat  bahwa  kelengkapan  fitur  merupakan perlengkapan yang  digunakan untuk  interktivitas konsumen dan  merupakan kriteria  penting yang menarik perhatian para konsumen di dalam penyampaian jasa internet. Menurut Pribadi & Gunawan (2020) Fitur merupakan karakteristik yang menambah suatu produk. Karena fitur diciptakan untuk  menambah  keunikan  tersendiri  bagi produk tersebut, maka  bagi  pemasar fitur digunakan sebagai kunci untuk membuat produk lebih unggul dan menarik agar mampu bersaing dengan produk lain. Dengan adanya berbagai fitur produk serta kelengkapan didalam produk tersebut, maka konsumen akan semakin tertarik untuk membeli dan menggunkannya serta terciptanya rasa  puas  akan produk  tersebut  karena sesuai  dengan harapan  konsumen akan kebutuhannya.Untuk melihat pengaruh variabel complete features terhadap kepuasan pengguna  zoom  meeting,  peneliti  akan  menggunakan  dimensi  pertimbangan  kesesuaian fasilitas  dengan  kebutuhan,  keamanan  fasilitas  dari  virus  computer,  biaya  penggunaan fasilitas.
Kemudahan  penggunaan  juga  didefinisikan  sebagai  suatu  kemampuan  teknologi  dapat
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
dipelajari, mudah untuk dipahami serta mudah dalam pengaplikasiannya. Menurut Lestari & Indriana (2021:70) berpendapat bahwa kemudahan merupakan suatu cara untuk mengetahui sejauh mana produk dapat digunakan oleh pengguna untuk mencapai tujuan secara efisien, efektif dan pengguna lebih puas saat menggunakan aplikasi tersebut. Untuk melihat pengaruh variabel  kemudahan  terhadap  kepuasan  pengguna  zoom  meeting,  peneliti  akan menggunakan  dimensi  pertimbangan  sistem  sangat  mudah  untuk  dipelajari,  sistem  dapat mengerjakan dengan mudah, keterampilan pengguna bertambah, sistem sangat mudah untuk dioperasikan.
Menurut pendapat Lestari & Indriana (2021:70) bahwa keamanan merupakan usaha dalam melindungi  dan  menjamin  kerahasiaan  data  dan  ketersediaan  data.  Menurut  Lestari  & Indriana  (2021:70)  berpendapat  bahwa  keamanan  sistem  informasi  merupakan  kebijakan, prosedur dan ukuran teknis yang digunakan untuk mencegah akses yang tidak sah, perubahan program, pencurian dan kerusakan fisik terhadap sistem informasi. Untuk melihat pengaruh variabel keamanan terhadap kepuasan pengguna zoom meeting, peneliti akan menggunakan dimensi jaminan keamanan, kerahasiaan data.
Perumusan  masalah  yang  dibuat  yaitu  sebagai  berikut:  1)  Apakah  complete  features berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi zoom meeting sebagai media penunjang pembelajaran  virtual  di  masa  pandemi  Covid-19?  2)  Apakah  kemudahan  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi zoom meeting sebagai media penunjang pembelajaran virtual  di  masa  pandemi  Covid-19?  3)  Apakah  keamanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  aplikasi  zoom  meeting  sebagai  media  penunjang  pembelajaran  virtual  di  masa pandemi  Covid-19?  dan  4)  Apakah  complete  features,  kemudahan,  dan  keamanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi zoom meeting sebagai media penunjang pembelajaran virtual di masa pandemi Covid-19?
Sedangkan  perumusan  hipotesis  penelitian  yang  diajukan  untuk  menjawab  rumusan masalahnya  sebagai  berikut  :  1)  Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  complete  features terhadap  kepuasan  pengguna  zoom meeting,  2)  Tidak  terdapat  pengaruh  secara  signifikan kemudahan terhadap kepuasan pengguna zoom meeting, 3) Tidak terdapat pengaruh secara signifikan keamanan terhadap kepuasan pengguna zoom meeting dan 4) Terdapat pengaruh secara bersama complete features, kemudahan, dan keamanan terhadap kepuasan pengguna
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
zoom meeting.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  menggunakan  desain  penelitian  kuantitatif.  Teknik analisis data  menggunakan  analisis  korelasi  produk  moment,  analisis  asumsi  klasik,  analisis korelasi berganda, analisis koefisien determinasi, analisis hipotesis. Secara visualisasi gambar desain penelitiannya dapat dilihat sebagai berikut:

## Gambar 1.

## Desain Penelitian
Populasi  penelitian  yang  diambil  yaitu  72  mahasiswa  prodi  manajemen  angkatan  2018 universitas  muhammadiyah  ponorogo.  Teknik  penarikan  sampel  dilakukan  secara  acak dengan mengambil sebagian dari jumlah populasi. Teknik pengumpulan data menggunakan alat bantu daftar pertanyaan berupa kuesioner yang bersifat terstruktur. Data yang diperoleh dari  hasil  jawaban  responden  diuji  terlebih  dahulu  guna  untuk  memenuhi  persyaratan  uji analisis data, yaitu dengan menggunakan pengujian validitas data, reliabilitas data, normalitas data, heterokdastisitas data dan multikilonieritas data.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Karakteristik Responden
Gambaran  dari  karakteristik  72  orang  responden  yang  menjadi  sampel  penelitian
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
berdasarkan jenis kelamin dan umur responden dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1 Karakteristik Responden No Keterangan Jumlah Persen 1 Jenis Kelamin a Laki-laki 22 30,6% b Perempuan 50 69,4% 2 Umur a 22 49 68,1% b 23 18 25% c 24 4 5,6% d 25 1 1,4%
Sumber: Penelitian 2022
2. Deskripsi Data Variabel Complete Features (X1)
Skor  total  dari  jawaban  responden  untuk  variabel  complete  features  yang  diperoleh dengan cara mengkalikan jumlah frekuensi masing-masing jawaban responden dengan nilai interval  kemudian  menjumlahkannya  masing-masing  skor  total  sehingga  diperoleh  nilai sebagai berikut : 308
+ 301  + 222 =  831.  Sebagai pembanding  dipergunakan skor total ideal dengan anggapan bahwa setiap responden dalam menjawab kuesioner untuk variabel complete features akan memilih opsi sangat setuju (nilai tertinggi = 5), sehingga dapat dihitung sebagai berikut : 72 x 3 x 5 = 1.080.
Dengan memperbadingkan nilai skor total jawaban responden dengan skor total nilai ideal maka  akan  diperoleh  suatu  deskripsi  data  tentang  variabel  complete  features  %  complete features  =  [831  :  1080]  x  100%  =  76,9%.  Dengan  demikian  bahwa  menurut  72  mahasiswa dijadikan  sebagai  responden,  complete  features  menjadi  perhatian  yang  harus dipertimbangkan dalam meningkatkan kepuasan pengguna.
3. Deskripsi Variabel Kemudahan (X2)
Skor total dari jawaban responden untuk variabel kemudahan yang diperoleh dengan cara mengkalikan  jumlah  frekuensi  masing-masing  jawaban  responden  dengan  nilai  interval kemudian  menjumlahkannya  masing-masing  skor  total  sehingga  diperoleh  nilai  sebagai berikut  :  293  +  214  +  295 + 198 = 1.000. Sebagai pembanding dipergunakan skor total ideal dengan  anggapan  bahwa  setiap responden  dalam  menjawab  kuesioner  untuk  variabel kemudahan  akan  memilih  opsi  sangat  setuju  (nilai  tertinggi  =  5),  sehingga  dapat  dihitung
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
sebagai berikut : 72 x 4 x 5 = 1.440.
Dengan memperbadingkan nilai skor total jawaban responden dengan skor total nilai ideal maka akan diperoleh suatu deskripsi data tentang variabel kemudahan % kemudahan = [1.000 : 1440] x  100%  = 69,4%. Dengan  demikian  bahwa  menurut  72  mahasiswa  dijadikan  sebagai responden, kemudahan menjadi perhatian yang harus dipertimbangkan dalam meningkatkan kepuasan pengguna.
4. Deskripsi Variabel Keamanan (X3)
Skor  total  dari  jawaban  responden  untuk  variabel  complete  features  yang  diperoleh dengan cara mengkalikan jumlah frekuensi masing-masing jawaban responden dengan nilai interval  kemudian  menjumlahkannya  masing-masing  skor  total  sehingga  diperoleh  nilai sebagai berikut : 296
+  299  +  290  +  289  =  1.174.  Sebagai  pembanding  dipergunakan  skor  total  ideal  dengan anggapan bahwa setiap responden dalam menjawab kuesioner untuk variabel keamanan akan memilih opsi sangat setuju (nilai tertinggi = 5), sehingga dapat dihitung sebagai berikut : 72 x 4 x 5 = 1.440.
Dengan memperbadingkan nilai skor total jawaban responden dengan skor total nilai ideal maka akan diperoleh suatu deskripsi data tentang variabel keamanan % keamanan = [1.174 : 1440]  x 100%  =  81,5%.  Dengan  demikian  bahwa  menurut  72  mahasiswa  dijadikan  sebagai responden, keamanan menjadi perhatian yang harus dipertimbangkan dalam meningkatkan kepuasan pengguna.

## 5. Deskripsi Data Variabel Kepuasan Pengguna (Y)
Skor  total  dari  jawaban  responden  untuk  variabel  complete  features  yang  diperoleh dengan cara mengkalikan jumlah frekuensi masing-masing jawaban responden dengan nilai interval  kemudian  menjumlahkannya  masing-masing  skor  total  sehingga  diperoleh  nilai sebagai berikut : 331
+  319  +  280  +  314  =  1.244.  Sebagai  pembanding  dipergunakan  skor  total  ideal  dengan anggapan bahwa setiap responden dalam menjawab kuesioner untuk variabel kepuasan akan memilih opsi sangat setuju (nilai tertinggi = 5), sehingga dapat dihitung sebagai berikut : 72 x 4 x 5 = 1.440.
Dengan memperbadingkan nilai skor total jawaban responden dengan skor total nilai ideal
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
maka  akan  diperoleh  suatu  deskripsi  data  tentang  variabel  complete  features  %  Kualitas Produk = [1.244 : 1.440] x 100% = 86,3%. Dengan demikian bahwa menurut 72 mahasiswa dijadikan  sebagai  responden,  complete  features  menjadi  perhatian  yang  harus dipertimbangkan dalam meningkatkan kepuasan pengguna.
6. Analisis Data
Pada pengujian regresi sederhana, terhadap masing-masing variabel penelitian, diketahui bahwa  hasil  analisis  dari  regresi  linear  untuk  variabel  complete  features  dengan  variabel kepuasan  pengguna  zoom  meeting  memenuhi  persamaan  Y  =  17,940  +  0,417  X,  nilai persamaan  tersebut  memberikan  pengertian  bahwa  seiring  meningkatnya  nilai  complete features maka nilai dari variabel kepuasan pengguna akan meningkat, artinya bahwa apabila nilai  complete  features  ditingkatkan  satu unit  skor  maka  nilai  dari  kinerja  usaha  akan meningkat sebesar 0,322 ditambah nilai konstan sebesar 6,902.
Sedangakan  persamaan  regresi  linear  antara  variabel  kemudahan  dengan  variabel kepuasan  pengguna  memenuhi  persamaan  Y  =  26,555  +  0,144  X,  nilai  persamaan  tersebut memberikan pengertian bahwa seiring meningkatnya nilai kemudahan maka nilai dari variabel kepuasan pengguna akan meningkat, artinya bahwa apabila nilai kemudahan ditingkatkan satu unit skor maka nilai dari kinerja usaha akan meningkat sebesar 0,181 ditambah nilai konstan sebesar 6,902. Kemudian persamaan regresi linear antara variabel keamanan dengan variabel kepuasan  pengguna  memenuhi  persamaan  Y  =  15,057  +  0,480  X,  nilai  persamaan  tersebut memberikan pengertian bahwa seiring meningkatnya nilai keamanan maka nilai dari variabel kepuasan  pengguna  akan  meningkat,  artinya  bahwa  apabila  nilai  lokasi  usaha  ditingkatkan satu  unit  skor  maka  nilai  dari  kinerja  usaha  akan  meningkat  sebesar  0,188  ditambah  nilai konstan sebesar 6,902.
Berdasarkan hasil perhitungan regresi berganda bahwa secara simultan variabel complete features,  kemudahan  dan  keamanan  berhubungan  dengan  kepuasan  pengguna  maka  akan memenuhi persamaan garis regresi Y = 7,681 + 0,347 X1 + 0,026 X2 + 0,352 X3. Dengan hasil tersebut, maka dapat  dikatakan  bahwa  berdasarkan  persepsi  responden  variabel  complete features,  variable  kemudahan dan keamanan menjadi faktor penting dalam mempengaruhi variabel  kepuasan  pengguna zoom  meeting,  karena  dengan  semakin  baiknya  complete features,  kemudahan  dan  keamanan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  pengguna  zoom
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
meeting.
Berdasarkan  hasil  analisis  korelasi  produk  moment  antara  variabel  complete  features dengan variabel kepuasan pengguna (Y) sebesar 2,201 dengan signifikansi pada α 0,031 lebih kecil  dari taraf kesalahan  5%.  Sedangkan  hasil  analisis  antara  variabel  kemudahan  dengan variabel kepuasan pengguna sebesar 1,515 dengan signifikansi pada α 0,134 lebih kecil dari taraf  kesalahan  5%.  Kemudian  hasil  analisis  antara  variabel  keamanan  dengan  variabel kepuasan  pengguna  sebesar  1,686 dengan  signifikansi  pada α 0,096  lebih  kecil  dari  taraf kesalahan 5%.

## Pembahasan
1. Pengaruh Complete Features terhadap Kepuasan Pengguna
Rumusan  hipotesis  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara signifikan  complete  feature  terhadap  kepuasan  pengguna  zoom  meeting  pada  mahasiswa prodi  manajemen  angkatan  2018  universitas  muhammadiyah  ponorogo  dapat  terbukti kebenarannya.  Selain  mengetahui adanya  pengaruh  complete  features  terhadap  kepuasan pengguna, dapat juga diketahui besarnya pengaruh. Hasil penelitian diperoleh nilai t-hitung > t-tabel sebesar 2,201 > 1,994 sehingga dapat disimpulkan secara parsial complete features (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kelengkapan fitur menjadi salah satu faktor yang unggul berdasarkan hasil tanggapan responden yang menggunakan aplikasi zoom  meeting,  karena  kemampuan aplikasi  zoom dalam memberikan  keunggulan dari segi fitur-fitur  yang  lengkap  serta menarik. Dengan kelengkapan fitur  yang  lengkap dan menarik, menjadikan  aplikasi  zoom  meeting menjadi  salah  satu  aplikasi  teknologi  komunikasi  yang unggul dari aplikasi yang sejenis.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu  yang dilakukan oleh (Natalia  & Br Ginting, 2018)  yang  berjudul  “Analisis  Pengaruh  Kelengkapan  Fitur,  Pe rsepsi  Kemudahan Penggunaan,  Kualitas  Informasi,  Kualitas  Sistem,  Persepsi  Manfaat  terhadap  Kepuasan Penggunaan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Viu” menunjukkan hasil bahwa complete features atau kelengkapan fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pengguna.  Dengan  demikian  peningkatan  kualitas  produk  bisa  dijadikan  sebagai strategi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pengguna.
2. Pengaruh Kemudahan terhadap Kepuasan Pengguna
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Rumusan  hipotesis  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  secara signifikan  kemudahan  terhadap  kepuasan  pengguna  zoom  meeting  pada  mahasiswa  prodi manajemen  angkatan  2018  universitas  muhammadiyah  ponorogo  dapat  terbukti kebenarannya.  Selain  mengetahui  adanya  pengaruh  kemudahan  terhadap  kepuasan pengguna, dapat juga diketahui besarnya pengaruh. Hasil penelitian diperoleh nilai t-hitung < t-tabel sebesar 1,515 < 1,994 sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial kemudahan (X2)  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Kemudahan  penggunaan menjadi salah satu faktor yang diunggulkan dari responden yang menggunakan aplikasi zoom meeting,  karena  adanya  aplikasi  zoom  meeting  sebagai  media  penunnjang  pembelajaran berbais daring dapat menjadikan proses pembelajaran menjadi lebih bervariasi.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Chusnah dan Indriana,  2020)  yang  berjudul “Pengaruh Kemudahan  dan  Keamanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Fintech” menunjukkan hasil bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## 3. Pengaruh Keamanan terhadap Kepuasan Pengguna
Rumusan  hipotesis  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  secara signifikan  keamanan  terhadap  kepuasan  pengguna  zoom  meeting  pada  mahasiswa  prodi manajemen  angkatan  2018  universitas  muhammadiyah  ponorogo  dapat  terbukti kebenarannya. Selain mengetahui adanya pengaruh keamanan terhadap kepuasan pengguna, dapat  juga  diketahui  besarnya  pengaruh.  Hasil  penelitian  diperoleh  nilai  t-hitung  <  t-tabel sebesar 1,686 < 1,994 sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial keamanan (X3) tidak berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna.  Keamanan  menjadi  salah  satu faktor yang  diunggulkan  oleh  para  responden  yang  menggunakan  apliksi  zoom  meeting,  karena kemampuannya  dalam  menjamin  atas kerahasiaan data  informasi penggunannya  agar  tidak disalahgunakan oleh pihak yang tidak berhak untuk mengaksesnya.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh (Chusnah dan Indriana, 2020) yang berjudul “Pengaruh Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fintech” menunjukkan hasil bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
4. Pengaruh  Complete  Features,  Kemudahan  dan  Keamanan  terhadap  Kepuasan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022

## Pengguna
Hasil analisis  korelasi  berganda  variabel  complete  features,  kemudahan,  dan  keamanan terhadap kepuasan  pengguna  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  6,902  dan  hasil  perhitungan uji F (hitung) untuk membuktikan hipotesis secara simultan diperoleh nilai F (Hitung) sebesar 12,166,  nilai  F (Hitung)  tersebut  lebih  besar  dari  nilai  F  (tabel)  sebesar  2,740.  Berdasarkan perbandingan nilai f- hitung dan f tabel tersebut maka dapat ditarik suatu interprestasi yang sesuai  hipotesis  penelitian yaitu  terdapat  pengaruh  secara  bersama  complete  features, kemudahan  dan  keamanan  terhadap kepuasan  pengguna  aplikasi  zoom  meeting  pada mahasiswa  prodi  manajemen  angkatan  2018 fakultas ekonomi universitas muhammadiyah ponorogo.  Sedangkan  berdasarkan  hasil  analisis koefisien  determinasi  dapat  diperoleh informasi  bahwa  secara  bersamaan  complete  features, kemudahan  dan  keamanan mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  sebesar  34,9%,  nilai  tersebut memberikan suatu  interprestasi bahwa  masih  adanya  variabel bebas  lainnya selain variabel complete  features,  kemudahan  dan  keamanan  berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan pengguna sebesar 65,1%.

## KESIMPULAN
Complete feature (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi zoom meeting pada mahasiswa Prodi Manajemen angkatan 2018 Fakultas Ekonomi  Universitas  Muhmmadiyah  Ponorogo,  artinya  dalam  hal  ini  menunjukkan  bahwa mahasiswa dalam menggunakan aplikasi zoom, juga melihat dari sisi fitur-fitur yang diberikan oleh  zoom  meeting.  Kemudahan  (X2)  secara  parsial  berpengaruh  positif  tidak  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi  zoom  meeting  pada  mahasiswa  Prodi  Manajemen angkatan 2018 Fakultas Ekonomi Universitas Muhmmadiyah Ponorogo, artinya dalam hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa dalam menggunakan aplikasi zoom, tidak terlalu melihat dari segi  kemudahan  yang  dirasakan  dalam pengaksesan juga pengaplikasian pada aplikasi zoom meeting tersebut. Keamanan (X3) secara parsial berpengaruh positif tidak Complete signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi  zoom  meeting pada  mahasiswa  Prodi  Manajemen angkatan 2018 Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, artinya dalam hal ini menunjukkan  bahwa  mahasiswa  dalam  menggunakan  aplikasi  zoom  tidak  terlalu
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
memperhatikan dari segi kemampuan zoom meeting dalam menyediakan pengamanan data privasi  pengguna  sebelum  mengaksesnya. Complete  Features (X1),  Kemudahan  (X2),  dan Keamanan  (X3)  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna zoom meeting pada mahasiswa Prodi Manajemen angkatan 2018 Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

## DAFTAR PUSTAKA
Alldila,  N.  (2021). Pemanfaatan  Teknologi  Sebagai  Media  Pembelajaran  Daring . Kumparan.com. https://kumparan.com/novita-alldila/pemanfaatan-teknologi-sebagai- media-pembelajaran-daring- 1wBob46dq65
Anwar, R. N., & Afifah, A., (2018), “Kepercayaan dan Keamanan Konsumen terhadap Minat Beli  di  Situs Online  (Studi  Kasus  pengunjung  situs  Lazada  di  Jaka rta  Timur)”,  Jurnal Manajemen, vol.9 no.1, pp.46-57.
Arvianti,  R.,  (2021),  “Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan Penggunaan, dan Persepsi  Resiko Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  di  Aplikasi  Shopee  (Studi  Kasus  pada Mahasiswi  Prodi  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Ponorogo)”, Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Aulia,  A., (2018), “Pengaruh Kepercayaan Dan Keamanan Konsumen Terhadap Minat Beli di Situs  Lazada  (Survey  pada  pengunjung  situs  Lazada di  Jakarta  Timur)”,  (Doctoral dissertation, Universitas Darma Persada).
Emmywati, E., (2016), “Pengaruh Kualitas Layanan yang terdiri dari Kenyamanan, Keamanan, Kemudahan dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Galeri  Seni  dan  Pusat Meditation Ponorogo Jawa Timur”, Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, vol.1 no.3.
Erna,N., (2021), “Pengaruh Kemudahan Akses, Kenyamanan, dan Keamanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah”, Skripsi thesis, Instituut Agama Islam Ponorogo.
Ernawati, N., & Noersanti, L. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan,. Jurnal Ecodemica , 4 , 200 – 210.
Fata, Khairul, Mukhlis Yunus, M. S. M. (2017). Pengaruh Harga Citra Merek dan Fitur terhadap Kepuasan serta dampaknya pada Loyalitas Merek. Jurnal Manajemen , 4 , 131 – 140.
Hamid,  N.,  (2021),  “Pengaruh  Persepsi  Privasi  Data  Pengguna,  Persepsi  Keamanan  Akun Pengguna, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan toko online Tokopedia”, Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Handarini,  O.  I.,  & Wulandari,  S.  S.  (2020). Pembelajaran Daring  Sebagai Upaya  Study From Home  (SFH). Jurnal  Pendidikan  Administrasi  Perkantoran  (JPAP) , 8 (3),  465 – 503. file:///C:/Users/win10/Downloads/8503-Article Text-27609-1-10-20200629 (1).pdf Hartaroe, B. P., Mardani, R. M., & Abs, M. K. (2016). Prodi manajemen. 82 – 94.
Lestari, S., & Indriana, K. T. (2021). ( Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi DANA ). 2(1), 66 – 80. Lutfi,  M.,  Arifin,  R.,  &  Asiyah,  S., (2021),  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Jemblung  Coffee  Ii Malang)”, Riset  Manajemen, vol.10 no.12.
Matantu, R. N., Tampi, D. L., & Joane. V, M. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado. Productivity, 1(4), 355 – 360.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Mentayani,  I.,  &  Rusmanto,  R.,  (2016),  “Pengaruh  Kemampuan  Teknologi  Informasi, Kemudahan,  Risiko  Dan  Fitur  Layanan  Terhadap  Minat  Nasabah  Dalam  Menggunakan Internet Banking (Studi Empiris Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia di Kota Banjarmasin”,
Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol.9 no.2, pp. 50-68.
Natalia, J., & Br Ginting, D. (2018). Analisis Pengaruh Kelengkapan Fitur, Persepsi Kemudahan Penggunaan,  Kualitas  Informasi,  Kualitas  Sistem,  Persepsi  Manfaat  terhadap  Kepuasan Penggunaan  serta  Dampaknya  terhadap  Loyalitas  Pengguna  Aplikasi  Viu.  Media Informatika, 17(3), 148 – 164. https://doi.org/10.37595/mediainfo.v17i3.19 Nisa, M., (2020), “Evektivitas Hasil Pembelajaran di Era Pandemi Covid-19 Siswa Kelas VII SMP Muhammadiyah Ahmad Dahlan Sukoharjo Semester Genap Tahun Pelajaran 2019/2020”,
Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pribadi,  A.,  &  Gunawan,  R.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Risiko,  Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Pengguna Internet Banking (Studi Kasus Bri Syariah Pusat). Jurnal Visionida, 6(2), 64. https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3508
Purba, J. A., (2017), “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Fasilitas Fitur Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area”, Skripsi thesis, Universitas Medan Area. Saptawati,  Y.,  (2019), “Pengaruh Persepsi  Kemudahan,  Keamanan  dan  Manfaat  Mobile Banking  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk Cabang Bulukumba”, (Doctoral dissertation). Saputro, Wahyu Jali., (2020), “Pengaruh Faktor Kemudahan dan Faktor Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Mobile Banking”, Skripsi thesis, Institut Agama
Islam Negeri Ponorogo
Sari,  N.  E.,  &  Oswari,  T.,  (2020), “Pengaruh Kemudahan,  Kepercayaan,  dan  Keamanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan  Pembelian  pada  Toko  Online Tokopedia”, Creative Research Management Journal, vol.3 no.2, pp. 34-46.
Wahrudy,  A.,  (2021),  “Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Zoom  Meeting  dimasa  Pandemi  Covid-19,  Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Utama,  R.  O.  P.,  (2020),  “Pengaruh  Kelengk apan  Fitur,  Kemudahan  Penggunaan  dan  Biaya Transaksi  terhadap  Kepuasan  Nasabah  Aplikasi  Online  Trading  pada  PT  FAC  Sekuritas Indonesia”, (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta). Wijaya,  C.,  (2018), “Pengaruh Kepercayaan,  Kemudahan,  Kualitas  Informasi  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  Produk  Fashion  Di Lazada”, AGORA, vol.6 no.2.
Yudha, S.A.P., Arifin, R., & Hufron, M., (2016), “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Promosi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Grabfood”,  Jurnal  Ilmiah Riset Manajemen, vol.8 no.9.
Yusuf  Mahesa. (2020). Pengertian Konsep Pemasaran (Marketing Concept). https://belajarekonomi.com/pengertian-konsep-pemasaran-marketing- concept/#:~:text=Konsep  pemasaran  adalah  seperangkat  strategi,juga  mengalahkan persaingan yang ada,