## PEMBERDAYAAN MASYARAKAT KOTA DENGAN PENGUATAN PENGETAHUAN E-COMMERCE PASCA PANDEMI COVID-19
Andy Rio Handoko 1) , Dyah Retno Utari 2) 1,2 Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur email: 1 andy.handoko@budiluhur.ac.id , 2 dyah.retnoutari@budiluhur.ac.id*

## ABSTRACT
After  the  pandemic  ends,  the  economic  impact  can  still  be  felt  in  society.  Traders,  both  small businesses and retail, who are affected by the  COVID-19 pandemic are often forced to close down because  their  income  is  not  commensurate  with  their  expenses.  This  directly  or  indirectly  has  an impact on the economy of the lower middle class. Residents in the Pesanggrahan sub-district area, which has a population of approximately 4,300 people with 1,000 families, are one of the community groups  affected.  The  majority  of  people's  livelihoods  in RW 03  Pesanggrahan Village  are traders, private employees and laborers. Even though the pandemic has ended, the economic downturn is still being felt. Indicators can be seen from the weakening of purchasing power and business movements in the area, which includes entrepreneurial and residential areas. This Community Service Program is an effort to revive the economy of communities affected by the  COVID-19 pandemic. The aim of this activity is to provide broader knowledge about e-commerce for the public so that they can more quickly revive the MSME economy after the pandemic. The results of the activity show that the target community  understands  the  education provided  and  implements  expanding  their  business  by  using social media to restore the family economy.
Keywords:  COVID-19 Pandemic, Community Services, E-commerce, Small Medium Enterprise

## ABSTRAK
Pasca  pandemi  berakhir,  masih  dapat  dirasakan  dampak  ekonomi  di  masyarakat.  Para  pedagang baik  usaha  kecil  maupun  retail  yang  terkena  dampak  dari  pademi  COVID-19  tak  jarang terpaksa harus gulung tikar karena pendapatan tidak sebanding dengan pengeluaran. Hal tersebut berdampak terhadap  perekonomian  masyarakat  kelas  menengah  bawah.  Warga  di  wilayah  Kelurahan Pesanggrahan  yang  berpenduduk  lebih  kurang  4.300  jiwa  dengan  1.000  KK  termasuk  salah  satu kelompok  masyarakat  yang  terdampak.  Mayoritas  mata  pencaharian  masyarakat  di  RW  03 Kelurahan Pesanggrahan mayoritas menjadi pedagang, karyawan swasta dan buruh. Dalam situasi pandemi  yang  telah  berakhir,  keterpurukan  ekonomi  masih  terasa.  Indikator  terlihat  dari melemahnya daya beli dan pergerakan usaha di wilayah tersebut yang termasuk kawasan wirausaha dan permukiman. Program Pengabdian Kepada Masyarakat ini merupakan salah satu upaya untuk perbaikan  ekonomi  masyarakat  yang  terdampak  pandemi  COVID-19.  Tujuan  kegiatan  ini  adalah untuk memberikan pengetahuan lebih luas tentang e-commerce bagi masyarakat agar mampu lebih cepat  membangkitkan  ekonomi  UMKM  pasca  pandemi.  Hasil  kegiatan  menunjukkan  bahwa masyarakat  sasaran  memahami  edukasi  yang  diberikan  dan  mengimplementasikan  perluasan usahanya dengan pemanfaatan media sosial untuk memulihkan ekonomi keluarga.
Kata kunci : Pandemi COVID-19, Pengabdian Kepada Masyarakat, E-commerce, Usaha Kecil Menengah

## 1. PENDAHULUAN
Di  awal  tahun  2020,  dunia  dikejutkan dengan  munculnya  penyakit  yang  menyerang saluran  pernapasan  yang  dikenal  dengan Corona  Virus  Disease  yang  muncul  diakhir tahun  2019  (COVID-19).  Tak  terkecuali Indonesia  juga  terkena  wabah  COVID-19  dan DKI  Jakarta  menjadi  salah  satu  provinsi  yang termasuk dalam Zona Merah atau penyebarannya  cukup  tinggi.  Penyebaran COVID-19  di  Ibukota  berlangsung  sangat masif  oleh  karenanya  diberlakukan  peraturan mengenai  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar (PSBB) di DKI Jakarta mulai tanggal 10 April berdasarkan  Pergub  DKI  No.  33/2020.  Bagi warga  DKI  Jakarta  hal  ini  merupakan  suatu pukulan  berat  dalam  segala  hal  terutama  pada sektor perekonomian masyarakat.
Hampir  semua  sektor  perekonomian lumpuh  dikarenakan  Pandemi  COVID-19. Pasar  tradisional  merupakan  bertemunya penjual dengan pembeli dan menjadi salah satu tempat  perputaran  uang  menjadi  dibatasi perdagangannya  di  masa  PSBB  sehingga berdampak  pada  masyarakat  kelas  menengah bawah  yang  menggantungkan  hidupnya  pada aktifitas  di  pasar  tradisional.  Dalam  situasi tersebut didapati sektor-sektor usaha kecil yang sangat terdampak dengan indikator keterpurukan  usaha,  menurunnya  pendapatan, melemahnya daya beli dan kurang berminatnya orang  bertransaksi  di  pasar  atau  membeli  di sentra niaga pada kawasan permukiman.

## 2. ANALISIS SITUASI
Warga masyarakat di wilayah RT 01/RW 003  Kelurahan  Pesanggrahan  Jakarta  Selatan termasuk komunitas masyarakat produktif yang terdampak  COVID-19  khususnya  di  sektor ekonomi  dengan  adanya  pemberlakuan  PSBB di  DKI  Jakarta.  Berdasarkan  survei  yang dilakukan  oleh  tim  pelaksana  didapatkan informasi  bahwa  perekonomian  penduduk kelurahan pesanggrahan belum dapat dikatakan mapan, karena sebagian besar mata pencaharian  penduduk  sebagai  pedagang  toko kelontongan, pedagang kue tradisional, penjual sayur,  penjahit  dan  buruh  serta  usaha  produk telekomunikasi  (pulsa  dan  aksesoris  gawai). Dengan  kondisi  pandemi  yang  telah  berakhir terlihat adanya penurunan ekonomi di kawasan
tersebut. Melihat hal tersebut setelah beraudensi  dengan  pamong  pemerintahan  di wilayah  masyarakat  sasaran  maka  diperlukan penyuluhan terkait e-commerce untuk menjaga peningkatan  ekonomi keluarga  pasca  Pandemi COVID-19.  Hal  ini  sesuai  dengan  referensi yang  diacu  dalam  rangka  pemberdayaan masyarakat dengan e-commerce [1].

## 3. METODOLOGI PELAKSANAAN
Berdasarkan wawancara dengan
pengurus  RT  dan  kelompok  PKK  setempat untuk mengetahui kebutuhan masyarakat, maka metode yang akan digunakan melalui penyuluhan  dan  praktek  langsung.  Untuk mencapai target program dan perencanaan yang disusun  menggunakan  model  pelaksanaan program  kegiatan  melalui  penerapan  IPTEKS seperti terlihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Penerapan IPTEKS
Dari  Gambar  1  terlihat  bahwa  solusi yang  disepakati  dengan  pamong  di  wilayah masyarakat  sasaran  adalah  penyuluhan  dan pemberdayaan masyarakat untuk meningkatkan  ekonomi  keluarga  dengan memanfaatkan  teknologi  media  sosial  dan gawai (gadget) untuk peningkatan usaha rumah tangga.
Fasilitator  yang  melaksanakan  kegiatan ini  terdiri  dari  dosen  dari  Fakultas  Teknologi Informasi  Universitas  Budi  Luhur  yang memiliki  kompetensi  dalam  optimalisasi  fitur dan  perangkat  lunak  pada  perangkat  seluler untuk  dukungan  pemasaran.  Kegiatan  yang direncanakan ditujukan bagi masyarakat sasaran  yang  sudah  memiliki  usaha  rumah tangga  dan  belum  memanfaatkan  teknologi media sosial untuk peningkatan usaha.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  ini  terlaksana  dengan  baik berkat kerjasama dengan pengurus RT 01 RW 03 Kelurahan Pesanggrahan dan ibu-ibu kader PKK dan dihadiri lebih kurang 28 orang peserta yang  di  dalamnya  termasuk  kader  PKK  dan para remaja karang taruna setempat.
Masyarakat di lingkungan RT 01 RW 03 Kelurahan  Pesanggrahan  sebagian  besar  mata pencahariannya  sebagai  pedagang,  karyawan swasta  dan  buruh  yang  sangat  bergantung kepada pasar tradisional yang memang letaknya tidak  jauh  dari  tempat  tinggal,  namun  sering dengan penerapan social distancing dan PSBB di  DKI  Jakarta,  secara  otomatis  pendapatan mereka menurun bahkan terhenti.
Dari  wawancara  dan  analisis  terhadap profil  usaha  mikro  dan  kecil  masyarakat  di lingkungan  RT  01  RW  03  Kelurahan Pesanggrahan,  pada  umumnya  peserta  yang hadir  sudah  mengenal  dan  mengetahui  secara minim  tentang  e-commerce,  namun  belum berani menjadi pelaku perdagangan elektronik, dikarenakan  kurangnya  informasi  mengenai bagaimana  cara  and  strategi  untuk  terjun sebagai  pelaku  e-commerce.  Hal  tersebut sementara  bahwa  bahwa  masyarakat  sasaran program kegiatan ini masih mengandalkan cara usaha  yang konvensional  dengan pemanfaatan teknologi  secara  minim,  karena  walaupun peserta  program  telah  memiliki  gawai  namun pemanfaatannya  masih  terbatas  untuk  telepon dan  belum  digunakan  untuk  mendukung pemasaran produk usaha.
Setelah melihat situasi tersebut,
kemudian peserta program diberikan
penjelasan mengenai perkembangan e- commerce di Indonesia, pemahaman tentang e- commerce,  konsekuensi  dari  e-commerce, risiko  berbelanja  online,  definisi  transaksi daring, metode transaksi online yang aman, dan taktik  untuk  mengembangkan  bisnis  e- commerce di era industri 4.0.
Menurut  informasi  yang  disampaikan oleh  Badan  Pusat  Statistik  pada  tahun  2019, tercatat  bahwa  sekitar  72,83  persen  dari pengusaha  melakukan  penjualan  barang  dan jasa  melalui  platform  internet  [2].  Dari sebanyak  13.485  pelaku  usaha  di  sektor  e- commerce,  berhasil  menghasilkan  pendapatan sebesar  17,21  triliun  rupiah  melalui  transaksi online sejumlah 24,82 juta transaksi [3]. Pelaku
usaha  e-commerce  berdasarkan  provinsi  di Indonesia terbesar dipegang oleh DI Yogyakarta dengan 27,88 persen pelaku usaha, sementara  DKI  Jakarta  menduduki  peringkat keenam  pelaku  usaha  e-commerce  dengan 17,85 persen, seperti terlihat pada Gambar 2.
Pengguna e-commerce di Indonesia terus mengalami  pertumbuhan  yang  signifikan seiring berjalannya waktu. Berdasarkan statistik  dari  Statista,  jumlah  pengguna  e- commerce di Indonesia telah mencapai 139 juta pada tahun 2017, dan angka ini terus meningkat [4].
Gambar 2. Pelaku Usaha E-Commerce Provinsi di Indonesia
Proyeksi untuk tahun 2020 menunjukkan bahwa jumlah pengguna e-commerce diperkirakan mencapai 181,5 juta, dan trennya diperkirakan  akan  terus  meningkat  hingga mencapai  212,2  juta pengguna  e-commerce  di Indonesia pada tahun 2023.
Gambar 3. Penetrasi E-Commerce di Indonesia
Dampak  positif  dengan  adanya  e- commerce bagi masyarakat adalah kemudahan transaksi,  harga  barang  yang  lebih  murah, barang  yang  dijual  beraneka  ragam  dan promosi  yang  jauh  lebih  luas  dengan  media internet.  Dampak  negatif  dari  keberadaan  e- commerce  di  masyarakat  adalah  mengurangi komunikasi  antar  masyarakat,  menimbulkan kesenjangan sosial, mematikan toko konvensional dan rawan penipuan dalam dunia maya [5].
Selain dampak positif dan negatif dari e- commerce,  masyarakat  peserta  program  juga diberikan informasi tentang bahaya melakukan belanja online diantaranya: adanya ulasan palsu terhadap suatu produk, adanya biaya terselubung  yang  tidak  dicantumkan  dalam harga barang, adanya barang palsu yang dijual, kemungkinan  pengiriman  barang  yang  tidak sampai,  serta  kemungkinan  adanya  pencurian identitas dalam transaksi e-commerce.
Pada  penyuluhan  ini  disampaikan  juga kepada  masyarakat  bagaimanan  bertransaksi online  yang  aman  dan  nyaman  yaitu  dengan cara  berikut:  menggunakan  situs  e-commerce terpercaya,  pembeli  harus  melihat  reputasi penjual,  mengunakan  rekening  bersama  pada saat transaksi online yang umumnya disediakan oleh  situs  e-commerce,  menggunakan cash  on delivery ,  membaca  deskripsi  produk  terlebih dahulu  sebelum  transaksi,  mengcopy  bukti transaksi  dan  jangan  pernah  menggunakan jaringan  wifi  public  pada  saat  melakukan transaksi  online  untuk  menghindari  adanya kejahatan dunia maya [6].

## Gambar 4. Kegiatan Penyuluhan Yang dilakukan
Sebagai  penutup  dalam  penyuluhan  ini juga disampaikan strategi yang perlu dilakukan untuk  memulai  sebagai  pelaku  e-commerce
yaitu: mengetahui barang apa yang akan dijual, melakukan  pendaftaran  pada  situs  toko  online yang terpercaya, memasang produk yang dijual dalam  situs  toko  online  dengan  lebih  menarik sehingga  pembeli  tertarik  untuk  melihat, menentukan  metode  pembayaran  yang  akan digunakan,  memastikan  mekanisme  suplai produk yang dijual terjamin [7].
Bagian  akhir  dari  kegiatan  penyuluhan ini melibatkan peserta program dalam mengisi kuesioner, tujuannya adalah untuk menguji dan mengevaluasi  pencapaian  tujuan  dari  kegiatan ini.  Hasil  analisis  kuesioner  ditampilkan  pada tabel 1.
Tabel 1. Hasil Angket Evaluasi Kegiatan
No. Kategori Peserta Jumlah Peserta Penilaian luaran kegiatan Sesuai Harapan Belum Sesuai 1. Ibu Rumah Tangga 19 org 16 org 3 org 2. Remaja Karang Taruna 9 org 9 org - Total 28 org 25 org (89%) 3 org (11%)
Berdasarkan  hasil  evaluasi  terhadap kepuasan dan pemahaman materi kepada semua peserta, terlihat dalam Tabel 1, bahwa sebagian besar  peserta,  yaitu  sekitar  89%,  telah memahami  dengan baik  tujuan dan hasil  yang diharapkan dari kegiatan ini, serta menyatakan bahwa  kegiatan  ini  memenuhi  ekspektasi mereka.
Pada kegiatan ini juga dilakukan praktek langsung  pembuatan  toko  online  di  situs  toko online  terkemuka  yang  telah  peserta  ketahui, termasuk  cara  pemasangan  gambar  yang menarik dan penyusunan kata untuk menjelaskan  deskripsi  produk  yang  dijual sehingga  dapat  menarik  minat  pembeli  untuk melihat produk yang dijual.
Secara  keseluruhan  peserta  antusias dengan  adanya  penyuluhan  ini  karena  dapat membuka wawasan untuk memulai e- commerce  serta  meningkatkan  kewaspadaan dalam bertransaksi secara online.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan pelaksanaan tahap-tahap program  pengabdian  masyarakat  yang  telah dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  materi yang telah disampaikan sesuai dengan
kebutuhan  masyarakat  yang  menjadi  target program. Hal ini dapat diidentifikasi dari hasil kuesioner  bahwa  89%  peserta  menyatakan materi yang sampaikan sesuai dengan kebutuhan masyarakat saat ini, sementara 11% menyatakan  belum  materi  yang  disampaikan belum dibutuhkan.
Respon ketidaksetujuan ini setelah dilakukan analisis lebih lanjut diduga dikarenakan  pemahaman  atas  risiko  atau dampak negatif penggunaan teknologi terutama transaksi  online  menyebabkan  kekhawatiran untuk memulai menjadi pelaku e-commerce.
Namun  demikian,  berdasarkan  evaluasi kedua  terhadap  kegiatan  ini,  pada  waktu  dua pekan  setelah  kegiatan  terlaksana,  terlihat upaya  masyarakat  dalam  peningkatan  usaha rumah tangga dengan memanfaatkan perangkat selulernya  dan  media  sosial.  Didapati  adanya aktifitas penggunaan Instagram yang menunjukkan  pemasaran  usaha,  adanya  status WhatsApp  yang  berisi  iklan  produk,  serta penyebaran  flyer  produk  dengan  mode elektronik.  Dengan  indikator  tersebut  dapat disimpulkan bahwa program kegiatan abdimas ini mencapai sasaran yang ditetapkan.
Saran yang bisa diberikan kepada tim yang melaksanakan program pengabdian masyarakat agar program serupa dapat ditingkatkan adalah mewajibkan peserta untuk memiliki smartphone  yang  terhubung  dengan  internet, sehingga  mereka  dapat  mengakses  konten online  yang  berkaitan  dengan  materi  yang disampaikan  dan  dapat  berpartisipasi  dalam kegiatan praktik.

## 6. UCAPAN TERIMA KASIH
Fasilitator  kegiatan  ini  memberikan apresias dan terima kasih bagi Direktorat Riset dan
Pengabdian
Kepada
Masyarakat Universitas  Budi  Luhur  atas  dukungan  dalam kegiatan ini.

## 7. REFERENSI
[1]   Langkah  dan  Tips  Memulai  Bisnis  E-
Commerce,"  Commeta  Group  website,
2016. [Online]. Available:
http://commeta.co.id/langkah-dan-tips- memulai-bisnis-e-commerce/.
[2]   B.  P.  Statistik,  Statistik  E-Commerce 2019, Jakarta: Badan Pusat Statistik, 2019.
[3]   H.  Widowati,  "Indonesia  jadi  negara dengan pertumbuhan e-commerce tercepat di  dunia,"  2019  website.  [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/datapublis h/2019/04/25/indonesia-jadi-negara- dengan-pertumbuhan-e-commerce- tercepat-di-dunia.
[4]  A.  Lidwina,  "Info  grafik  Indonesia  pasar terbesar  e-commerce  di  Asia  Tenggara," 2019 website. [Online]. Available: https://katadata.co.id/infografik/2019/08/0 3/infografik-indonesia-pasar-terbesar-e- commerce-di-asia-tenggara.
[5]   R.  Makmur,  Manajemen  e-commerce, Bandung:  Penerbit  Informatika  Bandung, 2017.
[6]  Y. Pusparisa, "10 Daerah Dengan Jumlah Usaha e-Commerce Terbanyak," [Online]. Available:
https://databoks.katadata.co.id/datapublis h/2020/02/19/10-daerah-dengan-jumlah- usaha-e-commerce-terbanyak.
[7]   R.  Murdiana  and  Z.  Hajaoui,  "E- Commerce Marketing Strategies in Industry  4.0,"  International  Journal  of Business Ecosystem & Strategy, vol. 2, pp. 30–41, 2020.