## PRODUK ORIGINAL EQUIPMENT MANUFACTURER (OEM) BERDASARKAN SUDUT PANDANG KONSUMEN

## JURNAL EKONOMI MANAJEMEN & BISNIS
Volume 19, Nomor 2, Oktober 2018 P-ISSN: 1412–968X
E-ISSN: 2598-9405

## HERMANTO DAN YUNITA BUDI RAHAYU SILINTOWE
Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga
One  of  the  company’s  efforts  to  reduce  operating  costs,  the  speed  of  product delivery time, and improve product quality is by producing OEM products. OEM products are expected to play a critical role in the market and control the range of competitive values   of product sales. The purpose of this research is to explain con - sumer perception of price, quality, and packaging of Original Equipment Manufac - turer (OEM) product printer spare parts in Karunia Toner store. Consumer perception data using primary data obtained by using in-depth interview technique. As research subjects are consumers, who have purchased an OEM product at the Karunia Toner store. As  the  factors  of  perception  include  price,  quality,  and  product  packaging. Data analysis using qualitative descriptive analysis technique with data collection stage, data reduction, conclusion drawing and display data. The results show that consumer perception when viewed from the quality, OEM products have less good quality; from the price aspect, OEM products have low prices, resulting in a negative perception for consumers; while from packaging, OEM product packaging is also considered less attractive, the size is too small and the packaging image is simple, and the quality of packaging is also less good. Consumer perceptions of OEM printer spare part products are not good enough in the eyes of consumers.
Keywords: Original Equipment Manufacturer, Consumer Perception, Quality Perception, Price Perception, Packaging Perception

## PENDAHULUAN
Seiring dengan berkembangnya jaman, setiap konsumen  memiliki  persepsi  yang  berbeda-be - da  terhadap  suatu  produk,  karena  konsumen  be - rasal  dari  berbagai  segmen  yang  tentu  memiliki sikap dan pola pikir berbeda dalam menilai suatu objek.  Perbedaan  kebutuhan  dan  keinginan  kon - sumen  menimbulkan  perilaku  pembelian  yang unik.  Perusahaan  yang  ingin  produknya  dikenal dan  menarik  minat  konsumen,  perusahaan  perlu mengetahui  dan  memahami  perilaku  konsumen terhadap produk yang nantinya akan ditawarkan. Dalam perusahaan tindakan untuk mencapai kes - uksesan harus menjalankan pemasaran yang baik, agar  perusahaan  mendapatkan  keuntungan  yang lebih besar. Aktivitas pemasaran memiliki tujuan untuk dapat mempengaruhi konsumen agar mem - beli barang dan jasa yang ditawarkan oleh peru - sahaan.
Bagi seorang konsumen yang membeli suatu produk,  pertama-tama  mereka  harus  mengenali produk tersebut. Pengenalan produk dapat diketa - hui melalui merek maupun iklan produk. Merek adalah  tanda,  simbol  atau  rancangan  atau  kom - binasi  dari    semua  ini  yang  dimaksudkan  untuk mengidentifikasi  produk  atau  jasa  penjual  atau kelompok penjual dan untuk mendiferensiasikan - nya dari barang atau jasa pesaing (Kotler & Keller, 2012). S elain  membedakan  satu  produk  dengan produk  yang  lain,  merek  juga  memberi  manfaat bagi konsumen diantaranya membantu mengiden - tifikasi manfaat yang ditawarkan dan kualitas pro - duk. Konsumen lebih mempercayai produk den - gan merek tertentu dari pada produk tanpa merek meskipun manfaat yang ditawarkan sama.
Setiap konsumen dalam mengkonsumsi suatu produk  bisa  dinilai  dari  kualitas  produk,  apabila kualitas produknya bagus maka akan tercipta rasa kepuasan  konsumen  terhadap  produk  tersebut. Produk  original  adalah  produk  yang  merupakan barang resmi dari pihak pembuatnya. Barang ini murni  diproduksi,  diseleksi,  distandarisasi  oleh sang  produsen  sendiri  sehingga  kualitas  barang benar-benar terjaga dan tidak mengecewakan para pembelinya  (Basri,  n.d.).  Produk  original  akan diproduksi dalam jumlah yang terbatas, sehingga akan  menimbulkan  permintaan  pasar  yang  ting -
gi, apabila pihak produsen memproduksi produk original dalam jumlah yang banyak maka membu - tuhkan biaya oprasional yang tinggi, salah satun - ya biaya upah ketenagakerjaan yang cukup besar. Pihak produsen akan tetap memproduksi produk original,  namun  akan  diproduksi  ditempat  yang berbeda, tindakan tersebut untuk mengurangi bi - aya  operasional,  kemudian  produk  yang  dihasil - kan  tersebut  dinamakan  produk Original Equip- ment Manufacturer (OEM) (Quesada, Syamil, & Doll, 2006).
Original Equipment Manufacturer (OEM) adalah  dimana  perusahaan  pertama  yang  telah membuat komponen atau bahan baku utama un - tuk  membuat suatu produk, kemudian komponen tersebut  diolah  di  perusahaan  baru,  dan  perusa - haan  baru  menggunakan  komponen  atau  bahan baku utama tersebut untuk membuat produk yang sama dengan produk yang di produksi oleh peru - sahaan sebelumnya, namun untuk yang ‘pemakai brand ’, barang OEM tentu tidak bisa menunjuk - kan branded atau yang ternama sebelumnya, dan barang OEM menciptakan merek dan desain ke - masan baru.  Dengan adanya produk OEM peru - sahaan dapat mengurangi biaya operasional, kece - patan  waktu  pengiriman  produk,  meningkatakan kualitas  produk,  dan  perusahaan  dapat  melihat bagimana cara supplier memainkan peranan kri - tis dalam mengontrol rangkaian nilai kompetitif. Performa ketepatan supplier menentukan kemam - puan dari produk OEM untuk mengimplementasi perubahan teknik dan juga secara cepat menyapu habis produksi dari hasil produk baru (Quesada et al., 2006).
Original Equipment Manufacturing (OEM) merupakan suatu komponen atau sparepart pen- dukung dalam proses perakitan (Arifin & Fachro - dji, 2015). Salah satu komponen pendukung dalam meningkatkan industri otomotif yang penting ada - lah ban. Di antara berbagai merk ban yang ada di pasaran Indonesia, yang mengalami pertumbuhan penjualannya  secara  tajam  dan  termasuk  produk OEM  adalah  ban  merk  Hankook.  Selain  produk OEM otomotif , melainkan juga ada pada produk printing yaitu sparepart printer.  Perkembangan pada  printer  terus  terjadi  mulai  dari  Printer dot matrix hingga printer laser jet yang terus melaku - kan  penyempurnaan  produk  dengan  mengikuti
perkembangan  teknologi  yang  ada.  Jenis  printer laser jet merupakan  jenis  printer  yang  metode pencetakannya tinta bubuk atau yang biasa di se - but  toner  dengan  menggunakan  perangkat  infra merah.  Selain  hasil  cetak  yang  lebih  bagus  jika dibanding dengan jenis printer dot matrix maupun ink jet , printer laser jet juga memiliki kecepatan pencetakan  yang  tinggi  dan  hasil  cetaknya  pun juga lebih cepat dan kering (Niko, 2014) . Print - er laser jet diperlukan perawatan dan pergantian komponen-komponen diantara lainya sepeti car- tridge , drum, fuser, dan komponen lainnya. Per - gantian komponen bertujuan untuk mendapatkan hasil cetak yang sempurna, dan komponen printer laser jet tidak hanya yang original melainkan ada yang OEM.
Karunia Toner adalah salah satu cabang toko persediaan produk OEM sparepart printer laser- jet di  kota  Salatiga  yang  menyediakan  beragam produk  OEM  untuk  berbagai  macam  printer laser-jet . Produk di toko Karunia Toner merupa - kan produk yang masuk dalam kategori Shopping Product. Dimana saat konsumen membeli produk OEM di toko Karunia Toner, sering sekali mem - bandingkan produk OEM Karunia Toner dengan produk ternama seperti produk Samsung dan HP.
Berdasarkan  pengamatan  awal  di  lapangan  dan hasil  dari  wawancara  yang  telah  dilakukan  den - gan  konsumen  yang  pernah  mengunjungi  toko Karunia Toner diperoleh keterangan bahwa selain memiliki kelebihan, produk OEM di toko Karunia Toner  juga  memiliki  beberapa  kekurangan  yang harus  diperbaiki.  Hal  ini  sangat  mempengaruhi tingkat  penjualan  produk  OEM  di  toko  Karunia Toner. Oleh karena itu, pihak Karunia Toner harus mengetahui dan memperbaiki segala kekurangan yang ada, untuk meningkatkan usaha toko Karu - nia Toner.
Penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Rakhman, yang menganalisis persepsi konsumen terhadap produk rokok Fit Mild Bright untuk me - nentukan  persepsi  konsumen  terhadap  produk rokok  Fit  Mild  di  wilayah  perkotaan  Kabupaten Jamber (Rakhman, 2013). Variabel yang diguna - kan dalam penelitian ini mutu produk, ciri produk, desain  produk,  sifat  produk  dan  rangsangan produk. Hasil dari penelitian persepsi konsumen terhadap rokok merek Fit Mild Bright di wilayah
perkotaan Kabupaten Jember adalah bagus. Selain penelitian Rakhman terdapat juga penelitian Wi - bisono yang menganalisis tentang Persepsi Kon - sumen  Terhadap  Produk  Private  Label  Indoma - ret, Studi Pada Indomaret di Salatiga (Wibisono, 2014). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini harga, kualitas, kemasan, dan nilai fungsional. Hasil  dari  penelitian  Persepsi  Konsumen  Terha - dap Produk Private Label Indomaret adalah bagus.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  masalah dalam  penelitian  ini  adalah  mengetahui  persepsi konsumen  terhadap  produk Original Equiment Manufacturer (OEM)  sparepart  printer  di  toko Karunia  Toner.  Tujuan  dari  penelitian  ini  dapat memaparkan persepsi konsumen terhadap Origi- nal Equitment Manufacturer (OEM) sparepart printer  di  toko  Karunia  Toner. Adapun  persepsi konsumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  persepsi  mengenai  kualitas,  harga  dan kemasan  produk.  Dengan  mengetahui  persepsi kualitas, harga dan kemasan, pihak Karunia Toner diharapkan  dapat  memperbaiki  segala  kekuran - gan yang ada, untuk meningkatkan usaha Karunia Toner.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Persepsi Konsumen
Persepsi  adalah  proses  bagaimana  seorang melihat,  memilih,  merumuskan  dan  menafsirkan informasi  untuk  menciptakan  suatu  gambaran yang  berarti  mengenai  dunia.  Konsumen  adalah semua  orang  yang  membeli  dan  mengkonsumsi barang  dan  jasa.  Jadi  persepsi  konsumen  adalah merupakan  suatu  proses  seorang  individu  yang merupakan  pembeli  dan  pengguna  barang  atau jasa,  memilih,  mengorganisasi  dan  menafsikan masukan-masukan informasi untuk mengoptimal - kan gambaran yang bermakna tentang dunia (Kot - ler & Keller, 2012).
Persepsi  adalah  cara  orang  memandang  di dunia ini. Dari definisi yang umum ini kita dapat melihat  bahwa  persepsi  seseorang  akan  berbeda dari yang lain. Cara memandang dunia sudah pasti dipengaruhi oleh sesuatu dari dalam maupun luar orang  itu.Media  masa  dengan  segala  bentuknya, bisa membentuk persepsi yang serupa antar war - ga kelompok masyarakat tertentu; dalam hal pe -
masaran, pengaruh iklan di media masa, kemasan produk,  papan  reklame,  dsb.,  mempengaruhi persepsi seseorang terhadap sesuatu produk atau merek (Schiffman & Kanuk, 2000).
Persepsi merupakan suatu proses yang timbul akibat adanya sensasi, dimana sensasi adalah ak - tivitas  merasakan  atau  penyebab  perasaan  yang menggembirakan,  kemudian  tanggapan  yang cepat  dari  indera  penerima  kita  terhadap  stimuli dasar  seperti  cahaya,  warna,  dan  suara  (Setiadi, 2008).  Persepsi  adalah  proses  bagaimana  stimu - li-stimuli itu diseleksi, diorganisasikan dan diin - terpretasikan.  Stimuli  adalah  setiap  bentuk  fisik, visual atau komunikasi verbal yang dapat mem - perngaruhi  tanggapan  individu.  Kita  merasakan bentuk,  warna,  suara,  sentuhan,  aroma,  dan  rasa dari stimuli. Perilaku kita kemudian dipengaruhi oleh persepsi-persepsi fisik ini.

## Persepsi Konsumen pada Kualitas Produk
Pengertian  kualitas  berdasarkan  pemikiran konsumen adalah total dari fitur dan karakteristik sebuah produk atau pelayanan yang menghasilkan kemampuan  untuk  menentukan  kepuasan  atau kepercayaan  yang  diperlukan  (Kotler  &  Keller, 2012).  Kemudian  berdasarkan  pemikiran  pen - jual, kualitas merupakan produk  yang dinilai dari kebutuhan  konsumen,  melampaui  harapan  kon - sumen, dan mencapai kepuasan konsumen. Kuali - tas produk dan layanan, kepuasan konsumen dan profit  prusahaan  saling  berhubungan  satu  sama yang lain. Level yang lebih tinggi dari kualitas di - hasilkan dilihat dari kepuasan konsumen dimana didukung  oleh  harga  yang  lebih  tinggi  dan  ser - ing  juga  oleh  harga  yang  lebih  rendah. D imensi kualitas  produk  meliputi  kinerja  ( performance ), keistimewaan tambahan ( features ), deandalan ( re- liability ), kesesuaian dengan spesifikasi ( conform- ance  to  specifications ),  daya  tahan  ( durability ), estetika ( asthethic ) (Kotler & Keller, 2012). Persepsi konsumen pada kualitas suatu produk diukur berdasarkan tiga indikator yaitu daya tahan produk, daya tahan dari kemasan produk, dan ke - mudahan  mendapatkan  produk  (Sukma  &  Baih - agi, 2013). Hasil uji dari ke tiga indikator dapat diketahui  bahwa  konsumen  sangat  memperhati - kan kualitas produk melalui informasi yang tertera dikemasan produk, dan ukuran produk yang me -
narik. Selain dilihat dari informasi kemasan dan produk  yang  menarik,  produk  yang  mudah  dite - mukan  diberbagai  pusat  perbelanjaan  menunju - kan produk tersebut cukup terkenal dipasaran dan membentuk  persepsi  konsumen  bahwa  produk tersebut pasti berkualitas, sehingga menarik minat calon konsumen untuk mengkonsumsinya.

## Persepsi Konsumen pada Harga Produk
Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  dibe - bankan  atas  suatu  produk  atau  jasa  atau  jumlah dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat- manfaat  karena  memiliki  atau  menggunakan produk  atau  jasa  tersebut  (Kotler  &  Amstrong, 2001). Sedangkan menurut ahli yang lain, harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk men - dapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya (Stanton & William, 2001).
Jadi harga adalah sejumlah uang yang dibutuh - kan konsumen untuk mendapatkan atau memiliki suatu barang yang memiliki manfaat serta peng - gunaannya. Menurut  Kotler harga  memiliki  be - berapa indikator yaitu: (1) keterjangkauan harga, (2) kesesuaian harga dengan kualitas produk, (3) daya  saing  harga,  (4)  kesesuaian  harga  dengan manfaat produksi, (5) harga mempengaruhi daya beli  beli  konsumen,  (6)  harga  dapat  mempen - garuhi  konsumen  dalam  mengambil  keputusan (Kotler, 2012).
Persepsi  konsumen  pada  harga  akan  produk yang  dibelinya,  melihat  dari  kelebihan  produk tersebut  dan  membandingkan  terlebih  dahulu harga dari masing-masing produk (Susilo, 2007). Jika produk yang ingin dibeli mengalami kenai - kan  harga  maka  konsumen  cendrung  beralih  ke produk yang lain. Semakin tinggi harga semakin tinggi pula kualitas produk yang dipersepsi kon - sumen.

## Persepsi Konsumen pada Kemasan Produk
Pengemasan  adalah  semua  aktivitas  dalam mendesain  dan  memproduksi  kemasan  dari produk (Kotler, 2012). Pengemasan terdiri dalam tiga level dari material. Sebagai contoh kemasan parfum terdiri dari botol (kemasan utama) dalam kotak  kemasan  (kemasan  kedua)  dan  dus  (ke - masan pengiriman). Pengemasan yang baik dapat membangun ekuitas merek dan mengontrol pen -
jualan. Kemasan adalah wadah utama produk ke - pada pembeli yang menentukan keputusan akhir pembelian.  Kemasan  juga  mempengaruhi  pen - galaman konsumen terhadap produk yang dikon - sumsi.  Kemasan produk yang  efektif yaitu me - narik perhatian konsumen, mendeskripsikan fitur produk,  membuat  kepercayaan  konsumen,  dan membuat persepsi yang baik bagi konsumen. K e- masan memiliki beberapa indikator yaitu ukuran, bentuk,  bahan,  warna,  tulisan,  dan  logo  (Kotler, 2012).
Persepsi konsumen mengenai kemasan produk sangatlah subjektif dan beraneka ragam (Wibiso - no, 2014). Konsumen mendapatkan suatu produk dilihat dari segi desain kemasan, warna kemasan, dan daya tahan kemasan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  akan  menggunakan  penelitian deskriptif yang menggambarkan atau melukiskan suatu  keadaan  tertentu.  Di  dalam  penelitian  ini yang  akan  digambarkan  penulis  adalah  Persepsi Konsumen  terhadap  Produk Original Equpment Manufacturer (OEM)  di  toko  Karunia  Toner. Subyek yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah  konsumen  yang  pernah  membeli  produk OEM di toko Karunia Toner, berjumlah sepuluh orang yang sudah pernah membeli produk OEM di toko Karunia Toner. Penentuan sampling terse - but  menggunakan  teknik purposive sampling . Purposive sampling merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, kemudian pengambilan  sampel  secara  sengaja  sesuai  den - gan  persyaratan  sampel  yang  diperlukan  (Sugi - yono, 2013). Penentuan sampel tersebut berdasar - kan  kedudukan  yang  dimiliki  oleh  responden. Kedudukan  yang  dijadikan  kriteria  dalam  pe - nentuan sampel ini adalah kedudukan konsumen Karunia Toner.
Penelitian ini menggunakan data primer. Un - tuk  teknik  memperoleh  datanya  menggunakan teknik in-depth interview yaitu untuk menemun - kan  permasalahan  secara  lebih  terbuka,  di  mana pihak  yang  diajak  wawancara  diminta  pendapat, dan  ide-idenya  (Sugiyono,  2013). In-depth in- terview direkam  menggunakan  peralatan digital audio recording .  Kemudian dianalisis mengguna -
kan konten dan analisis tematik untuk menggam - barkan  frekuensi  seberapa  sering  objek  tertentu dikarakteristikkan  secara  khusus  (Sinaga,  2015), yang  berhubungan  dengan  Persepsi  Konsumen terhadap  Produk Original Equipment Manufac- turer (OEM) di toko Karunia Toner.
Teknik analisis data dalam penelitian ini akan menggunakan teknik analisa deskriptif kualitatif. Teknik analisa deskriptif kualitatif adalah proses mencari dan menyusun data yang diperoleh dari hasil  wawancara,  catatan  lapangan,  dan  bahan- bahan lain secara sistematis sehingga mudah dipa - hami dan temuannya dapat diinformasikan kepada orang lain (Sugiyono, 2013).  Teknik analisis data yang digunakan meliputi 4 tahap yakni:
Gambar 1. Empat Tahap Teknik Analisis Data
Pertama data collection memindahkan  reka - man  wawancara  selama  proses  wawancara  ke dalam bentuk tertulis secara rinci dan teliti. Ked - ua, data reduction yaitu mendeskripsikan identi - tas subyek, memilih hal-hal pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, menentukan bentukan pola-pola perilaku yang ditunjukkan oleh masing- masing subyek selama proses wawancara. Ketiga, data display setelah  data  direduksi  langkah  se - lanjutnya  yaitu  menyajikan  data  dengan  men - gelompokkan hasil jawaban dari informan dengan tujuan agar data dapat terorganisasikan, tersusun dalam hubungan yang sama. Keempat, conclusion drawing menarik  kesimpulan  berdasarkan  hasil jawaban dari informan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Persepsi Konsumen pada Kualitas Produk
Kualitas  berdasarkan  pemikiran  konsumen adalah  total  dari  fitur  dan  karateristik  sebuah
produk  atau  pelayanan  yang  menghasilkan  ke - mampuan  untuk  menentukan  kepuasan  atau  ke - percayaan  yang  diperlukan  (Kotler  &  Keller, 2012). Kualitas produk berpengaruh besar untuk konsumen membeli suatu produk. Dalam peneli - tian  ini  sebagian  besar  responden  menjadikan kualitas suatu produk sebagai faktor yang dijadi - kan pertimbangan dalam memilih produk.
Berdasarkan dari hasil penelitian ini 7 dari 10 informan  menjadikan  kualitas  produk  OEM  se - bagai faktor yang dijadikan pertimbangan dalam membeli  produk  OEM.  Kualitas  produk  OEM sangat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk  OEM.  Hal  tersebut  dikarenkan  produk OEM sparepart printer  masih  memiliki  kualitas yang belum bagus. Produk OEM dianggap sebagai produk yang memiliki kualitas rendah. 7 informan mengungkapkan    bahwa  produk  OEM  memiliki kualitas  yang  tidak  bagus  walaupun  dikatakan original . Tujuh informan ini kurang percaya dan meragukan  kualitas  produk  OEM.  Pendapat  ini juga didukung dalam penelitian sebelumnya oleh Wibisono,  konsumen  setuju  bahwa  produk  asli dan merek terkenal dapat lebih dipercaya dan me - miliki kualitas yang lebih baik (Wibisono, 2014). Berikut ini ungkapan dari informan 6 yaitu :
“ Kalau dari kualitas sih ya mas, memang kurang bagus mas, produk OEM itu, banyak cacat barang ne mas, wes ga begitu percaya aku mas, ka- lau barang OEM itu ori dan bagus.” (Informan 6) Kualitas penilaian kinerja dan jaminan produk OEM sparepart printer  masih  belum  memadai, hal  ini  masih  terjadi  kemacetan  dalam opera- sional nya. Toko karunia tidak memiliki jaminan atau garansi service produk OEM dalam jangka panjang, namun hanya memiliki jaminan produk apabila tidak bisa dipakai dan bisa ditukar kembali selama 1 kali 24 jam. 7 dari 10 informan meng - gunakan produk OEM yang kinerja produk OEM yang  tidak  baik,  dan  kerusakan  produk  sebelum usianya. Berikut ungkapan dari informan 1 :
“ Untuk kinerjanya diawalnya sih bagus, tapi nanti belum masa usianya dia sudah mulai trou- blenya seperti hasil print out sudah kurang jelas, padahal isi tonernya masih, intinya masih kurang bagus kinerjanya, mohon ditingkatkan lagi.” (In - forman 1)
Kelengkapan  dan  kesesuaian  dengan  spesi -
fikasi produk OEM sparepart printer juga masih belum  sesuai,  ini  dikarenakan  beberapa  produk OEM yang didapatkan tidak cocok, tidak sesuai, dan tidak lengkap, sehingga beberapa konsumen memperoleh barang tidak bisa digunakan, dikare - nakan kurang lengkap sparepart nya. Seperti yang di ungkapkan oleh informan  9 yaitu :
“Macam-macam yang kurang mas, kadang isi tonernya, kadang bhusingnya, kadang chipn- ya,  trus itu lho mas, yang membuat hasil print ko- tor dan tidak jelas, kayak magnet roll  sama PCR yang dalam catridge saya beli, itu bukan buat type 85A, terus saya bongkar ternyata magnet roll sm PC buat type 12A pantasan hasil e jelek, ukuran e kebesaran.” (Informan 9)
Bentuk fisik, model, desain, warna dan ukuran beserta daya tahan produk OEM sparepart printer belum  terpenuhi, hal ini telah diungkapkan oleh 7 dari 10 informan  bahwa ukuran sparepart nya kepanjangan,  kependekan  dan  kebesaran  beserta daya tahannya kurang. 7 dari 10 yang pernah men - dapatkan produk OEM yang tidak cocok ukuran bentuk  fisiknya,  beserta  daya  tahannya  kurang yang seharusnya produk OEM bisa dipakai sam - pai  3  kali  refil,  namun  ungkapan  dari  informan hanya bisa di pakai rata-rata 2 kali refil, sehingga menimbulkan hasil yang tidak memuaskan. Seper - ti yang diungkapkan oleh informan 1 dan 3 yaitu:
“Kalau untuk kelamaan atau usia ketahanan sparepart OEM masih kurang terkadang mas, soalnya  saya  pakainya  2  kali  refil  sudah  habis, tidak bisa dipakai lagi.” (Informan 1)
“Kalau dari bentuk fisik atau ukuran kadang ada yang beda mas, atau tidak cocok, barangnya kadang kepanjangan gitu mas. Kayak magnet roller kadang kepanjangan jadi ga muat, dan opc drum buatnya itu agak gak mulus, saat dipasang ke mesin bunyi-bunyi mas.” (Informan 3)

## Persepsi Konsumen pada Harga produk
Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  dibe - bankan  atas  suatu  produk  atau  jasa  atau  jumlah dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat- manfaat  karena  memiliki  atau  menggunakan produk  atau  jasa  tersebut  (Kotler  &  Amstrong, 2001).  Konsumen  lebih  membeli  produk  harga yang  rendah  apabila  ada  dua  produk  yang  sama bentuknya,  walaupun  berbeda  merek  dan  ke -
masannya (Hartanto & Haryanto, 2012).
Berdasarkan  pernyataan  yang  dikemukakan oleh  sebagian  besar  informan,  konsumen  men - jatuhkan  pilihan  untuk  membeli  produk  OEM karena  harganya  yang  lebih  murah  dibanding - kan  dengan  produk  jenis  lainnya,  namun  be - berapa konsumen juga mempertimbangkan harga produk OEM sparepart printer yang belum sesuai.
Perselisihan  harga  diperkirakan  mencapai  40% dibandingkan  dengan  produk  jenis  lainya,  yang membuat  konsumen  tertarik.  Hal  ini  disebabkan oleh  pendapatan  konsumen  yang  pas-pasan,  dan dengan ia membeli produk OEM, ia dapat meng - hemat pengeluarannya.
Persepsi  konsumen  pada  harga  produk  OEM dilihat dari keterjangkauan harga produk OEM di - katakan murah atau terjangkau murah, namun un - tuk kesesuaian harga dengan kualitas dibeberapa jenis produk OEM masih dikatakan belum sesuai, hal ini telah diuji coba oleh sebagian besar kon - sumen, namun belum mendapatkan yang sesusai kualitasnya, seperti pemakaian sparerpart printer berjenis  opc  drum,  seharusnya  bisa  digunakan sampai 3 kali refil baru diganti, namun hasilnya hanya bisa digunakan masksimal 1 sampai 2 kali refil  baru  ganti,  sehingga  membuat  konsumen mempertimbangkan  kesesuaian  harga  produk OEM jenis OPC drum. Seperti yang diungkapkan oleh informan 8 yaitu :
“Harganya belum sesuai mas, barang nya kurang bagus, kayak tadi saya bilang mas, Cuma 1 kali refil sudah ganti, padahal kan itu harusnya 3 kali.” (Informan 8)
Kemudian  daya  saing  harga  produk  OEM masih dikatakan murah, sehingga harga yang mu - rah mempengaruhi konsumen untuk membeli lagi, hal  ini  dipengaruhi  oleh  pendapatan  konsumen yang  pas-pasan.  Seperti  yang  diungkapkan  oleh informan 5 yaitu :
“ Harga produk OEM  ditoko Karunia Toner itu lebih murah kalau dibandingkan produk original ternama. Mungkin selisihnya nggak terlalu jauh ya, tapi untuk saya sendiri yang masih pendapa- tannya yang masih pas-pasan ya produk OEM itu lumayan lah ya ” (Informan 5) Informan 5 yang merupakan seorang pekerja kantor dengan pendapatan pas-pasan mengungka - pkan bahwa dengan ia membeli produk OEM, ia
dapat menghemat pengeluarannya. Menurut Kot - ler, konsumen memilih produk  tanpa merek ka - rena dapat menghemat biaya sebesar 30% (Kotler, 2012). Konsumen tersebut juga tidak loyal kepada toko atau ritel dan memiliki kecenderungan untuk berpindah dari toko satu ke toko yang lain dalam mencari  produk  yang  dibutuhkan  (Chakraborty, 2011).

## Persepsi Konsumen pada Kemasan Produk
Persepsi konsumen mengenai kemasan produk OEM  sangatlah  subjektif  dan  beraneka  ragam. Hasil in depth interview ini  konsumen  memper - timbangkan  kemasan  dalam  membeli  produk OEM sparepart printer.  Hal  ini  dikarenakan produk OEM sparepart printer memiliki kemasan yang  sederhana  dan  kurang  menarik.  Konsumen sedikit mempertimbangkan kemasan dikarenakan kemasannya  terlalu  kecil,  tipis,  kemudian  tidak aman  bagi  produknya.  7  dari  10  informan  men - gungkapkan kemasan sparepart OEM tidak bagus, karena  kemasan  mudah  rusak,  tidak  aman  bagi produknya, sehingga sebagian produk yang dibeli konsumen tidak bisa digunakan. Hal ini disebab - kan produk OEM memiliki kemasan yang seder - hana  dan  kurang  tebal  kemudian  mudah  rusak. Berikut ini ungkapan oleh informan 4.
“ Kemasan gampang rusak mas, terlalu tipis mungkin ya, seperti catridge yang pernah saya beli, itu drumnya tidak berfungsi, kalau bisa di- ganti yang lebih bagus lagi lah kemasannya.” (Informan 4)
Kemasan produk OEM sparepart printer jenis catridge yaitu  desain  kemasan  sparepart  OEM masih  belum  bagus  dan  masih  ada  kekurangan, seperti  kekurangan  keterangan  pemakaian  dan gambar produk tidak sesuai dengan isi kemasan. Seperti ungkapan dari Informan  4,  dan 9 yaitu:
“Kalau desain kemasannya aneh mas, kurang tertarik, kalau bisa cetak yang ada gambar sesuai dengan isi dalam kemasan mas.” (Informan 4) “Kurang keterangan pemakaian mas, jadi kita sebagai konsumen kadang kurang tau cara pemakaiannya, tapi gak papa lah sing tak butuh- kan barangnya bukan kemasannya.” (Informan 9) Hasil in depth interview ini menyatakan bah - wa  kemasan  menjadi  faktor  yang  diperhatikan konsumen dalam membeli sebuah produk. 7 dari
10 responden mengatakan bahwa dalam membeli suatu  produk,  konsumen  lebih  mempertimbang - kan kemasan yang mempengaruhi nilai fungsional dalam  suatu produk .
Dari hasil pembahasan di atas, produk OEM sparepart printer  adalah  produk  dengan  harga yang lebih terjangkau untuk kalangan dengan pen - dapatan yang terbatas. Hoch and Banerjee berpen - dapat bahwa produk tanpa merek ditujukan untuk konsumen yang berada pada segmen price sensi- tive (Hoch  &  Banerji,  1993).  Selain  itu  produk OEM    memiliki  kualitas  yang  tidak  terlalu  baik di benak konsumen. Konsumen juga berpendapat bahwa produk OEM tidak menggunakan kemasan yang  menarik  dan  lebih  menggunakan  kemasan yang  lebih  sederhana  dan  simpel.  Namun  seba - gian konsumen tidak menjadikan kemasan produk OEM sebagai salah satu faktor pertimbangan un - tuk membeli suatu produk. Konsumen lebih mem - pertimbangkan  nilai  fungsional  produk  OEM. Produk  OEM  juga  dapat  dijadikan  sebagai  alat pemuas kebutuhan konsumen.  Dengan demikian produk  OEM  dapat  dijadikan  alternatif  produk pengganti dari produk  yang mahal.

## Persepsi Konsumen terhadap produk OEM
Fenomena  yang  menarik  pada  saat  ini  yakni konsumen  lebih  memilih  membeli  produk  den - gan percaya akan kualitas dari produk yang sudah terkenal dibandingkan dengan produk yang belum terkenal (Hartanto & Haryanto, 2012). Dalam pe - nelitian yang dilakukan melibatkan 10 konsumen toko  Karunia  Toner  sebagai  narasumber,  dite - mukan  hasil  yang  berbeda  mengenai  pembelian produk  jenis  OEM.  Narasumber  saat  diberi  per - tanyaan mengenai persepsi produk OEM dimana, 7 dari 10 narasumber menilai produk OEM kurang bagus.
Hasil In-depth interview yang  sudah  dilak - sanakan, 7 dari 10 informan berpendapat bahwa produk  OEM  dianggap  memiliki  kualitas  yang kurang  bagus.,  Hal  tersebut  dinilai  dari  hasil produksinya,  yang  kurang  memuaskan.  Seperti ungkapan dari informan 8 :
“Kualitasnya gak bagus mas, soalnya kurang awet, kurang puas lah mas. Dari OPC drumnya mas, pakai sekali refil mentok 2 kali refil, sudah harus ganti. Soalnya hasilnya sudah buram.” (In -
forman 8) Berdasarkan ungkapan dari informan 3 (“ Men- urut saya harga cukup murah mas, tapi saya lebih memilih produk dengan kualitas yang ba- gus, walaupun mahal sedikit. (Informan 3)) yang berpersepsi  pada  harga  akan  produk,  konsumen lebih  memilih  produk  kualitas  yang  lebih  bagus dan harga sekitar 30% lebih mahal, karena dengan kualitas lebih bagus dan harga sedikit mahal da - pat mengurangi rasa ketidakpercayaan konsumen akan produk yang dijual ditoko tersebut.
Pengemasan  yang  baik  dapat  membangun ekuitas  merek  dan  mengontrol  penjualan.  Ke - masan adalah wadah utama produk kepada pem - beli yang menentukan keputusan akhir pembelian. Kemasan  juga  mempengaruhi  pengalaman  kon - sumen  terhadap  produk  yang  dikonsumsi  (Kot - ler, 2012). Hasil in depth interview ini konsumen mempertimbangkan  kemudian  memperhatikan kemasan dalam membeli produk OEM sparepart printer. Hal ini sesuai dengan ungkapan informan 8 (“ kardusnya tipis mas, kurang tebal. Jadi mu- dah rusak kayak jatuh dari meja aja udah trouble produknya” (informan 8)), pertimbangan tersebut dikarenakan produk OEM sparepart printer memi - liki kemasan yang sederhana dan kurang menarik. Konsumen  mempertimbangkan  kemasan  seperti kemasannya  terlalu  kecil,  tipis,  kemudian  tidak aman bagi produknya.

## Keterbatasan Penelitian
Sudut  pandang  konsumen  terhadap  produk OEM  dalam  penelitian  ini  hanya  berlaku  untuk produk sparepart printer  dan  tidak  dapat  digen - eralisasi untuk produk OEM yang lain, misalnya: ban.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang  dis - ampaikan  sebelumnya,  dapat  disimpulkan  bah - wa  persepsi  konsumen  terhadap  produk  OEM sparepart printer  masih  memiliki  kualitas  yang belum bagus. Pertama dilihat dari hasil penilaian kinerjanya produk OEM sparepart printer masih belum lancar, masih terjadi kemacetan dalam ope - rasional, selain itu kelengkapan isi dari produknya masih ada yang kurang, sehingga beberapa kon -
sumen memperoleh barang tidak bisa digunakan, dikarenakan  kurangan  lengkap sparepart nya. Toko  Karunia  Toner  belum  menerapkan  garansi untuk  jaminan  garansi  service  jangka  panjang pada produk OEM sparepart printer, namun Toko Karunia Touner menerapkan garansi jangka pen - dek  setelah  pembelian  produk  OEM sparepart printer. Keandalan produk OEM sparepart printer masih  belum  sesuai,  hal  ini  dinilai  dari  jaminan produk  tidak  rusak  sebelum  masa  kadaluwarsa ditetapkan,  beberapa  konsumen  mendapatkan produk yang baru beli sudah tidak bisa digunakan dikarenakan sparepart tersebut tidak bisa dijalan - kan, dan sering mengalami permasalahan dihasil print-out ,  seperti  tonernya  tidak  keluar  ataupun hasilnya  kotor.  Kesesuaian  dengan  spesifikasi juga masih belum sesuai, ini dikarenakan bebera - pa  produk  OEM  yang  didapatkan  belum  cocok atau tidak sesuai ukurannya. Daya tahan produk OEM sparepart printer  belum    terpenuhi,  hal ini  telah  dilakukan  uji  coba  oleh  sebagian  besar konsumen, namun belum mendapatkan hasil me - muaskan atau terpenuhi, sedangkan untuk bentuk fisik,  model,  desain,  warna  dan  ukuran  terdapat beberapa produk yang belum sesuai, hal ini dili - hat dari ukuran sparepart tidak ukurannya seperti kepanjangan, kependekan dan kebesaran.
Persepsi  konsumen  pada  harga  produk,  kon - sumen  menjatuhkan  pilihan  untuk  membeli produk  OEM    karena  harganya  yang  lebih  mu - rah dan terjangkau dibandingkan dengan produk ditempat lainnya, namun beberapa konsumen juga mempertimbangkan harga produk OEM sparepart printer yang belum sesuai. Kesesuaian harga den - gan kualitas produk OEM masih dikatakan belum sesuai,  hal  ini  telah  diuji  coba  oleh  70%  kon - sumen, dimana belum mendapatkan barang yang sesuai kualitasnya, seperti pemakaian sparerpart printer  berjenis Opc Drum bisa digunakan sampai
3  kali  refil,  baru  diganti,  namun  hasilnya  hanya bisa digunakan masksimal 2 kali refil baru diganti.
Persepsi  konsumen  pada  kemasan  produk, konsumen  mempertimbangkan  kemasan  dalam membeli produk OEM sparepart printer. Hal ini dikarenakan  produk  OEM sparepart printer  me - miliki  kemasan  yang  sederhana  dan  kurang  me - narik,  tidak  sesuai  dengan  gambaran  isi  produk, terlalu  kecil,  tipis,  kemudian  tidak  aman  bagi produknya.  Konsumen  telah  mengalami  produk tidak bisa digunakan dikarenakan  jatuh dari meja posisi  produk  masih  dalam  kemasan,  kemudian produk tidak pecah namun tidak bisa digunakan lagi, dan harus diperbaiki lagi, hal ini disebabkan daya  tahan  kemasan  kurang. Selanjutnya  desain kemasan  tidak  menarik,  dan    konsumen  menge - mukakan bahwa ini produk sparepart printer jenis catridge , seharusnya gambar kemasan itu berupa gambar catridge tapi malah gambar bunga-bunga, kemudian kurangnya tulisan cara pemakaiannya. Namun 20% konsumen tidak begitu mempertim - bangkan kemasan produk OEM.

## SARAN
1.  Pihak toko perlu melakukan evaluasi peneta - pan harga, karena harga produk OEM belum sesuai dengan kualitas produk OEM.
2.  Pihak  toko  perlu  melakukan  pengajuan  pen - ingkatan  kualitas  produk  OEM  yang  diang - gap konsumen memiliki kualitas yang rendah. Dengan  peningkatan  kualitas  produk  OEM maka  produk  OEM  dapat  bersaing  dengan produk yang lain.
3.  Kemasan produk OEM perlu diperbaiki den - gan  desain  yang  lebih  menarik,  dan  kualitas kemasan  ditingkatkan  agar  konsumen  tidak memandang rendah produk OEM.

## REFERENSI
Arifin, E., & Fachrodji, A. (2015). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Citra Merek dan Promosi Terha - dap Minat Beli Konsumen Ban Achilles di Jakarta Selatan. Jurnal MIX , 5 (1), 124–143.
Basri, M. A. (n.d.). Pengertian OEM Beserta Perbedaannya dengan Original dan KW. Retrieved March 3, 2018, from https://www.nesabamedia.com/pengertian-oem/
Chakraborty, S. (2011, April 22). Perceptions and Buyer Behavior Towards Private-Label Colas: An Exploratory Study to Understand the Views of the Store Managers of United Kingdom. Retrieved from https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1818844
Hartanto, A., & Haryanto, J. O. (2012). Pengaruh Display, Kepercayaan Merek, Keakraban Merek, Persepsi Harga Terhadap Intensi Pembelian dan Pembelian Tak Terencana. In Proceeding for Call Paper Pekan Ilmiah Dosen (pp. 261–282). Salatiga: FEB UKSW.
Hoch, S. J., & Banerji, S. (1993). When Do Private Labels Succeed? Sloan Management Review , 34 (4), 57–67. Retrieved from https://shop.sloanreview.mit.edu/store/when-do-private-labels-succeed
Kotler, P. (2012). Marketing Management . New Jersey: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2001). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol . Jakarta: Pre Halindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management . New Jersey: Prentice Hall.
Niko. (2014). Pengertian, Kelebihan, dan Kekurangan Printer Laser Jet - Pintar Komputer. Retrieved March  3,  2018,  from  http://www.pintarkomputer.com/pengertian-kelebihan-dan-kekuranganprint - erlaserje/
Quesada, G., Syamil, A., & Doll, W. J. (2006). OEM New Product Development Practices: The Case of the Automotive Industry. The Journal of Supply Chain Management , 42 (3), 30–40. https://doi. org/10.1111/j.1745-493X.2006.00015.x
Rakhman, H. Y. (2013). Analisis Persepsi Konsumen terhadap Produk Rokok Fit Mild Bright di Wilayah Perkotaan Kab. Jember . Universitas Jember.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behavior . New Jersey: Prentice Hall.
Setiadi, N. J. (2008). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasa- ran . Jakarta: Kencana.
Sinaga, H. J. (2015). Analisis Isi Pesan Nilai Sosial dalam Iklan Pepsodent di Televisi . Universitas Sumatera Utara, Medan.
Stanton, & William, J. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran (Ketujuh). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Manajemen . Bandung: Alfabeta.
Sukma, N., & Baihagi, A. (2013). Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Produk Cokelat Di Kota Ban - da Aceh. Jurnal Agrisep , 14 (2), 54–64.
Susilo, H. J. (2007). Persepsi Konsumen Terhadap Produk Toyata Avanza dan Daihatsu Xenia (Peneli- tan di Semarang, Salatiga dan Solo) . Universitas Kristen Satya Wacana.
Wibisono, B. (2014). Persepsi Konsumen Terhadap Produk Private Label Indomaret (Studi Pada In- domaret di Salatiga) . Universitas kristen Satya Wacana.