## PENGARUH e-INFORMATION TERHADAP NIAT BELI PADA BISNIS PERHOTELAN DI SURABAYA
1 M Anang Firmansyah, 2 Budi Wahyu Mahardhika Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University, Surabaya Indonesia

## ABSTRACT
The  development  of  internet  technology,  the  business  world  is  entering  an  era  where  marketing becomes cheaper and easier to access. Especially in hospitality marketing, one of the many in use by the website of hotel reservation service providers, reviews (reviewer) become a reference in the use of  potential  customers  as  additional  information  to  strengthen  the  decision  of  the  hotel  to  be selected.This  research  is  useful  to  help  managed  hotel  business,  especially  those  using  hotel reservation service provider website to do promotion and dissemination of information. This way of marketing e-Information is believed to be the most effective way of marketing because it involves recommendations from people close to the consumer.Therefore, in this study, the research would like to  raise  the  impact  of  consumer  electronics  reviews  on  buying  intentions  on  the  website  of  hotel reservation service providers. Based on previous research, information quality, source credibility and number of reviews are constructed in use as independent variables that have an impact on consumers' buying  intentions.The  test  is  done  by  using  multiple  regression  and  simple  to  find  a  significant influence between variables. The results of this study indicate that the variables of trust to the source and number of reviews that have influence on the intention to buy on the website of hotel information provider.
Keywords
: e-Information,  hotel,  consumer  reviews,  information  quality,
source credibility, purchase intentions Correspondence to : anangfirmansyah.61@gmail.com, budi.w.mahardhika@gmail.com

## PENDAHULUAN / INTRODUCTION
Perkembangan  yang  terjadi  di  bidang teknologi  informasi  (IT)  dan  teknologi komunikasi    dan    informasi    (ICT) mempengaruhi    seluruh    aspek    kehidupan. Salah    satu    dampaknya  adalah    munculnya dunia  baru  yang  disebut  sebagai dunia maya, di mana kita terhubung satu sama lain melalui World Wide Web (WWW), terkadang yang di sebut  juga  sebagai  internet.  Corigliano  and Baggio (2006) mengungkapkan bahwa Internet hadir dengan tujuan untuk menyebarluaskan  informasi  kepada    publik. Dengan  menyebarluaskan  informasi kepada publik,  internet  telah  beperan  penting  dalam
merubah  tatanan  industri  dunia,  terutama industri  pariwisata.  Gursoy  and  McCleary (2004) dalam salah satu tulisannya menyatakan bahwa ICT digunakan secara luas dalam  industri  seperti  industri  penerbangan dan  travel,  hospitaliti,  operator  perjalanan wisata,  agen  perjalanan,  komputer  reservasi dan  sistem  manajemen  untuk  destinasi  dan pariwisata.    Berdasarkan    laporan    yang dikeluarkan    oleh    World    Economic  Forum (WEF) pada tahun 2012, ada empat belas pilar yang dapat menunjang pencapaian keunggulan  kompetitif  sebuah  Negara  dalam industri perjalanan dan pariwisata (Travel and
Tourism-T&T), satu diantaranya adalah ICT. ICT  (ex.  internet,  mobile  technology,  and wireless computing) menyediakan akses yang cepat  untuk  memperoleh  informasi  yang relevan  dengan  dan  terbarukan  mengenai destinasi  diseluruh  dunia.  Informasi  yang diperoleh melalui internet, sebagai salah satu bagian dari ICT tidak melulu berisi informasi formal  yang    dikeluarkan  oleh  organisasi bisnis  penyedia  produk.  Konsumen,  melalui internet  dapat  dengan  mudah  memperoleh informasi informal yang berasal dari konsumen  lainnya  mengenai  satu  produk. Komunikasi  informal  tersebut  sering  disebut juga  dengan  getok  tular.  Melalui  internet, interaksi  yang  terjalin  diantara  mereka menjadi  semakin  kuat.  Contoh  sarana  bagi konsumen  untuk  berbagi  pengalaman  dan opini  mereka  dalam  industri  pariwisata  dan hospitaliti adalah tripadvisor.com. Melalui e-
Information , setiap orang memiliki kebebasan untuk berbagi
pengalaman dan
mengungkapkan    opini    mereka    terkait dengan  produk  pariwisata  yang sudah, akan, atau  pun  sedang  mereka  konsumsi.  Karena informasi yang ada merupakan informasi yang berasal  dari  konsumen,  sehingga  bebas  dari bias.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui variabel apa saja yang mempengaruhi e-Information terhadap  niat beli  perhotelan.  Dengan  mengetahui  variabel yang mempengaruhi ulasan, maka perusahaan jasa  website  serta  bisnis  hotel  dapat mengetahui  variabel  apa  saja  yang  harus  di tingkatkan  dalam  penggunaan  fitur  ulasan konsumen sehingga dapat membantu promosi perhotelan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Perkembangan hotel-website
perhotelanIndustri perhotelan merupakan salah satu industri pertama yang menerapkan penggunaan  ICT  dalam  operasional  bisnis mereka  selain  industri  penerbangan,  melalui penerapan    Computerized    Reservation
System (CRS) (Meladze
and
Jerenashvilli,2012).  Sebagai      salah      satu dampak   dari   meningkatnya penggunaan  e- business    dalam    hotel,    diawali    dengan peningkatan    jumlah  website  yang  dibuat dengan menawarkan fungsi pencarian informasi konsumen dan pengalaman pembelian.  Hal  ini  meningkatkan  jumlah konsumen yang melakukan  pemesanan langsung    dengan    hotel  atau    penginapan yang    dituju  tanpa  melalui  perantara  agen perjalanan. Yang menarik disini adalah bahwa tidak    hanya    hotel  berbintang    saja    yang memanfaatkan  keberadaan    internet,  banyak penginapan,  maupun  hostel  yang    tidak ketinggalan    memanfaatkan  internet  sebagai salah satu alat promosi mereka.
Organisation  for Economic Co-operation  and Develepment    (OECD)    dalam  laporannya mengenai   ICT,   e-business   perhotelan   pada tahun      2004,  mengungkapkan      bahwa perhotelan    menggunakan      internet      untuk melakukan  komunikasi      eksternal      yang lebih   intens   dengan   tujuan   mengumpulkan informasi  yang  berkaitan  dengan  usaha mereka.  Internet  juga  digunakan  untuk berkomunikasi    lewat    e-mail,    menyediakan informasi  mengenai  produk  dan pelayanan melalui  website  perusahaan,  sarana  untuk berkomunikasi dengan konsumen dan memperoleh umpan balik dari
mereka.,menyatakan    bawah  Jumlah  Tamu Indonesia  pada  Hotel  Non  Bintang  Tahun 2009-2013 mengalami kenaikan yang signifikan  dari  tahun  ke  tahun.  Jika  di bandingkan  dengan  data  jumlah  Tamu Indonesia  pada  Hotel  Bintang  Tahun  2009- 2013,  menunjukan  perbedaan  yang  sangat jauh  terhadap  minat  tamu  Indonesia  untuk tinggal  di  hotel  non-bintang  daripada  hotel bintang
Definisi  Westbrook  (1987)  mengenai e- Information sebagaimana  dikutip  oleh  Litvin et.al  (2007)  mengungkapkan  bahwa e- Information dapat  dipandang  sebagai  satu
bentuk  komunikasi  informal  yang  ditujukan kepada  konsumen  dan  disampaikan  melalui teknologi  berbasis internet,  berkaitan  dengan penggunaan atau karakteristik tertentu mengenai  produk  barang  dan  jasa,  atau penjual  dari  produk  tersebut.  Ini  mencakup komunikasi yang terjadi antara produsen dan konsumen, juga komunikasi diantara konsumen, dimana keduanya merupakan satu kesatuan dalam arus komunikasi yang terpisah dari  bentuk  komunikasi  melalui  media  masa semisal advertising.
Ulasan online yang mudah di mengerti dengan argument fakta yang mendukung, lebihpersuasif      daripada      ulasan      yang mengunakan   perasan subjektif dan komentar yang  emosional.  Studi  yang  di  lakukan  oleh Lee  (2009)  membuktikan  bahwa  kualitas argumen memiliki efek yang positif terhadap niat beli.  DeLone and McLean (2003) dalam Cheung  et  al  (2008)  menekankan  bahwa keakuratan, relevansi, pemahaman, kelengkapan, berlakunya informasi, dinamisme,  personalisasi,  dan  berbagai ukuran kualitas informasi adalah tiga dimensi utama  yang  berkaitan  dengan  kualitas informasi.  Di  dalam  studi  ini,  penulis mengadopsi penelit ian yang di lakukan oleh Cheung et al (2008) yang mengunakan empat empat  dimensi  kualitas  informasi  yaitu  : relevansi,  ketepatan  waktu,  akuritas  dan kelengkapan informasi.Studi yang di lakukan oleh Lee et al (2007) mendefenisikan relevan sebagai  tingkat  kesesuaian  antara  informasi yang  di  inginkan  atau  di  syaratkan  oleh konsumen  untuk  mengevaluasi  produk  dan informasi yang tersedia pada ulasan konsumen online. Selain keinginan konsumen dalam  memperoleh  informasi  yang  sesuai, konsumen juga menginginkan informasi yang update dalam waktu cepat.

## RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang telah  diuraikan  sebelumnya,  maka  dapat
dirumuskan tujuh persoalan penelitian sebagai berikut :
1. Apakah  Ulasan  konsumen  yang  relevan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap  niat  beli  terhadap  hotel  pada website penyedia informasi hotel.?
2. Apakah  Ulasan  konsumen  yang  aktual memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap  niat  beli  terhadap  hotel  pada website penyedia informasi hotel?
3. Apakah  Ulasan    konsumen    yang    akurat memiliki    pengaruh    yang    signifikan terhadap  niat  beli  hotel  pada  website penyedia informasi hotel.?
4. Apakah  Ulasan  konsumen  yang  lengkap mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  niat  beli  hotel  pada  website penyedia informasi hotel.?
5.  Apakah  Sumber    yang    ahli    dari    ulasan konsumen    memiliki    pengaruh    yang signifikan  terhadap  niat  beli  hotel  pada website penyedia informasi hotel.?
6. Apakah Sumber yang dapat di percaya dari ulasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli pada website penyedia informasi hotel.?
7. Apakah Sumber yang dapat di percaya dari ulasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli pada website penyedia informasi hotel?

## TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan  latar  belakang  dan  rumusan masalah  yang  telah  dikemukakan,  maka tujuan  penelitian  yang  ingin  dicapai  sebagai berikut:
1. Untuk  menguji  apakah  Ulasan  konsumen yang  relevan  memiliki  pengaruh  positif yang  signifikan  terhadap  niat  beli terhadap  hotel  pada  website  penyedia informasi hotel
2. Untuk  menguji  apakah  Ulasan  konsumen yang  aktual  memiliki  pengaruh  positif yang signifikan terhadap niat beli terhadap
hotel  pada  website  penyedia  informasi hotel
3. Untuk menguji apakah Ulasan  konsumen yang    akurat    memiliki    pengaruh    yang signifikan  terhadap  niat  beli  hotel  pada website penyedia informasi hotel
4. Untuk  menguji  apakah  Ulasan  konsumen yang  lengkap  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  niat  beli  hotel  pada website penyedia informasi hotel
5. Untuk menguji apakah Sumber  yang  ahli dari  ulasan  konsumen  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  niat  beli  hotel pada website penyedia informasi hotel
6. Untuk menguji apakah Sumber yang dapat di percaya dari ulasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli pada website penyedia informasi hotel
7. Untuk menguji apakah Sumber yang dapat di percaya dari ulasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli pada website penyedia informasi hotel
Menurut  Cheung  et  al  (2008),  konsumen membutuhkan informasi yang relevan mengenai  suatu  produk  dalam  waktu  yang singkat karena konsumen masa kini memiliki kesadaran yang  lebih  akan pengunaan waktu. Penguna  internet  jarang  membaca  halaman web secara detail, mereka biasanya melakukan scan untuk menemukan informasi yang  mereka  butuhkan,  dengan  cepat  dan usaha  yang  sedikitOleh  karena  itu  variabel relevan penting dalam menentukan pentingnya  suatu  informasi  bagi  konsumen. Hasil  studi  yang  di  lakukan    Cheung    et  al (2008), menunjukan  bahwa  relevan  terbukti memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap persepsi kegunaan informasi.
Dengan  demikian  hipotesis  pertama  dari penelitian ini adalah:
H1 : Ulasan konsumen yang relevan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap niat
beli  terhadap  hotel  pada  website  penyedia informasi perhotelan.
Aktualitas menurut studi yang dilakukan oleh Cheung  et  al  (2008)  berfokus  pada  apakah pesan tersebut masih berlaku, tepat waktu dan selalu  di  perbaharui  (up-to-date).  Di  dalam penelitian  yang  di  lakukan  oleh  Lin  (2009) terdapat  tiga  manfaat    dari  internet,  yaitu kenyamanan,    harga    yang  rendah  dan informasi  yang  luas.  Website  merupakan media  yang  efektif  dalam  penyebaran informasi  oleh  karena  sangat    penting    agar informasi  disampaikan  dengan  cepat    serta selalu  di  perbaharui.  Ketika  sebuah  website tidak  dapat  memperbaharui  informasi  secara konsisten,  website  tersebut  tidak  dapat memberikan kinerja seperti yang di inginkan oleh  konsumen,  sehingga  tidak  mampu menyediakan nilai tambah bagi (Cheung et al 2008).
Berdasarkan  penelitian  sebelumnya,  maka  di dapatkan hipotesis seperti di bawah ini:
H2 : Ulasan konsumen yang aktual memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap niat beli  terhadap  hotel  pada  website  penyedia informasi hotel.
Ketepatan  dari  suatu  pesan  berfokus  kepada reliabilitasnya    (Cheung    et    al,2008). Berdasarkan studi yang di lakukan oleh Lee et al  (2007),  reliabilitas  adalah  ketergantungan dari  informasi.  Ketepatan  suatu  pesan mewakilkan persepsi penguna bahwa informasi  tersebut  benar  (Wixom  and  Todd, 2005).  Teori  kekayaan  media  menyatakan bahwa  pertukaran  kualitas,  ketepatan  dan reliabilitas pertukaran informasi antara media adalah  penting  (Daft  and  Lengel,1986 dalam Cheung et al 2008).
Berdasarkan  hal-hal  tersebut  di  atas,  maka terbentuk hipotesis dibawah ini:
H3    :    Ulasan    konsumen    yang    akurat memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap niat belihotel pada website penyedia informasi hotel.
Cheung  et  al  (2008)  menyatakan  bawah kelengkapan dari suatu informasi di pandang sebagai lengkapnya suatu informasi.
Keunggulan  internet  adalah  menyediakan informasi yang lengkap. Dalam studi yang di lakukan  oleh  Sullivan  (1999)  menuliskan bahwa  semakin  detil  sebuah  informasi, semakin luas jangkauan kategori penguna dan orientasi penguna dari suatu website. Hal ini akan menyebabkan besarnya kemungkinan  perolehan  dan  penyimpanan penguna.
H4  :  Ulasan  konsumen  yang  lengkap mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat beli hotel pada website penyedia informasi hotel.
Kredibilitas komunikator, daya tarik, penampilan  fisik,  familiaritas  dan  kekuasaan dari    sumber    merupakan    atribut    yang memiliki  dampak    terhadap  kredebilitas sumber  (Cheung  et  at,  2009).  Atribut  yang positif  menurut  Eagley  and  Chaiken  (1993) lebih  persuasif  daripada  atribut  yang  kurang positif.  Meskipun  demikian,  studi  yang  di lakukan  oleh  Cheung  et  al  (  2009)  dalam computer-mediated communication (CMC) di mana ada pertukaran pesan dalam bentuk text, daya  tarik  dan  penampilan  fisik  dari  sumber sulit untuk di nilai karena diskusi virtual tidak mengijinkan  adanya  penyampaian      yang demikian.   Di  dalam e-Information ,   isyarat yang      menonjol  mengenai  sumber  di  dapat dari kredebilitas reputasi dari reviewer yang di nilai  oleh  penguna e-Information .  Penguna internet  dapat  mempercayai  anggota  lainnya berdasarkan sejarah postingan mereka, tingkat rating reviewer yang akan menjadi kredibilitas reviewer  (Zhang  and  Wats,  2008).  Pembaca
berpersepsi kredibilitas sumber
mempengaruhi persepsi terhadap
rekomendasi  yang  kredibel.      Penelitian sebelumnya   menyatakan   bahwa   manusia cenderung  mempercayai  informasi  dengan sumber yang dipercaya daripada sumber yang rendah  kredebilitasnya  dalam  menerima informasi (Cheung et al, 2009).
Cheung  et  al  (2008),  sumber  yang  dapat  di percaya  adalah  dua  dimensi  kunci  dari investigasi lebih dalam mengenai kredibilitas sumber.Kebebasan melakukan plunlikasi dan mengekspresikan  apa  yang  di  rasakan mengenai suatu produk maupun layanan oleh penguna dalam lingkungan internet seringkali tanpa  menyatakan  identutas  sesungguhnya dari penguna. Oleh karena itu penguna harus dapat mempertimbangkan kontribusi
kontribusi dari reviewer agar dapat menentukan  untyk  mengadopsi  maupun menolak  informasi  yang  di  tampilkan.  Jika konsumen  berpikir  bahwa  komentar  yang  di publikasikan memiliki kredibilitas yang tinggi (keahlian  dan  kepercayaan  sumber)  maka konsumen  akan  cenderung  mengadopsi informasi tersebut :
H5:    Sumber    yang    ahli    dari    ulasan konsumen    memiliki    pengaruh    yang signifikan  terhadap  niat  beli  hotel  pada website penyedia informasi hotel.
H6: Sumber yang dapat di percaya dari ulasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  niat  beli  pada  website  penyedia informasi hotel.
Jumlah ulasan merupakan jumlah ulasan yang di  publikasikan  oleh  konsumen  (Cheung  and Thadani 2010). Menurut studi yang di lakukan oleh Park et al (2008), jumlah ulasan berkaitan dengan  jumlah  konsumen  yang  pernah mengunakan  produk  atau  jasa  sebelumnya sehingga  menunjukan  popularitas  dari  suatu produk.  Popularitas dari produk  di tentukan
oleh    jumlah  ulasan  online  karena  dapat mewakilkan  kinerja  sebuah  produk  dalam suatu  pasar  (Chevalier  and  Mayzlin,  2003). Jumlah ulasan mempengaruhi proses pencarian  informasi  oleh  konsumen,  hal tersebut  juga  mempengaruhi  jumlah  ulasan informasi  (Park  et  al,  2008).  Dalam melakukan pembelian, konsumen membutuhkan  referensi  yang  menguatkan kepercayaan  diri  mereka  dalam  mengurangi ketakutan  membuat  kesalahan  atau  resiko ketika    berbelanja.  Jumlah  ulasan  konsumen mewakilkan  popularitas  dan  pentinya  suatu produk (Lee, 2009). Jika jumlah ulasan yang positif  meningkat,  jumlah  orang  yang merekomendasikan suatu produk akan
meningkat  karena  pembeli  sebelumnya  akan melakukan ulasan. Peningkatan jumlah usalan sering  kali  memimpin  konsumen  untuk membeli  karena  konsumen  berpikir    bahwa produk dengan ulasan yang banyak merupakan produk yang popular dan memiliki penjualan yang tinggi. (Park and Lee, 2009). Berdasarkan  hal  tersebut  maka  hipotesis  nya adalah :
H7 : Sumber yang dapat di percaya dari ulasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  niat  beli  pada  website  penyedia informasi hotel.
Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN/METHODS
Untuk  mendapatkan  hasil  penelitian,  di sebarkan  kuesioner  berbasis  kertas  dengan
metode    sampling    convenience.    Pertanyaan berisi  25  item  yang meminta pendapat atau opini  responden  terkait  dengan  variable
relevan,  aktualitas,  ketepatan,  kelengkapan, keahlian  sumber,  kepercayaan  terhadap sumber,  jumlah  ulasan  dan  niat  beli.  Skala Likert di gunakan untuk menjawab pertanyaan.  Pertama-tama  responden  di  beri contoh ulasan konsumen yang   di   copy   dari salah      satu      website      penyedia      informasi perhotelan.  Pada  gambar  1.  tersebut  di jelaskan apa yang di maksud 8 variable yang akan di ujikan, kemudian responden di minta memberikan pendapatnya berdasarkan pertanyaan yang tersedia.Kuesioner di sebarkan  kepada  100  orang  pengguna  jasa perhotelan di Surabaya.
Untuk  melakukan  pengujian  instrument validitas  dan  reliabilitas  digunakan  Faktor Analisis dan Cronbach Alpha. Untuk menguji pengaruh  antar  variabel  independen  dan dependen  di  gunakan  Regresi  berganda  dan Regresi  sederhana.  Demorgrafi  konsumen mengunakan  statistik  deskriptif.  Aplikasi yang di gunakan untuk mengolah ialah SPSS 16.

## PEMBAHASAN/DISCUSSION
Uji Validitas Hasil  Tabel  1  untuk  nilai  Bartlett's  Test  of Sphericity adalah 0.000. Berdasarkan Hair et al  (2010)  statistik  signifikan  Barlett’s  test  of
sphericity  (sig.    <  0.05)    mengindikasikan bahwa    ada  korelasi    yang    cukup  antara variabel untuk diproses, nilai Barlett’s test of sphericity  adalah  0.000  sehingga  dapat variabel dapat diproses lebih lanjut. Hasil uji validitas dengan mengunakan Faktor Analisis, di  dapatkan  bahwa  semua  variabel  memiliki validitas  yang  bagus      dengan  faktor loading lebih dari 0.05. Hair et al (2010:) menyatakan bahwa nilai yang lebih dari 0.05 secara umum data di pertimbangkan practically significant. Kecuali  untuk  item  pertanyaan  A2  dan  SE1 harus  di  hilangkan  dari  pertanyaan  karena memiliki  faktor  loading kurang dari 0.5 dan tidak berada di faktor yang sama.
Uji Reliabilitas
Untuk  mengukur  reliabilitas,  di  gunakan internal consistency yang mengukur konsistensi  antara  variabel  dalam  summated scale (Hair et al 2010). Reliabilitas koefisien di  ukur  dengan  Cronbach  Alpha.  Di  dalam buku Hair et al, Cronbach Alpha harus lebih besar  daripada  0.7  Hasil  uji  Reliabilitas menunjukan bahwa semua variable adalah di atas 0,7 sehingga butir pertanyaan di nyatakan reliable. Hasil uji reliabilitas.
Tabel1.Hasil Uji Reliabilitas
Variable Cronbach Alpha Item Pertanyaan Relevan(R) 0.850 3 Ketepatanwaktu(T) 0.898 3 Ketepatan(A) 0.779 2 Kelengkapan(C) 0.851 3 KeahlianSumber(SE) 0.719 2 KepercayaanthdSumber(ST) 0.836 3 JumlahUlasan(Q) 0.893 3 NiatBeli(PI) 0.881 3 Sumber:diolah Hasil Uji Regresi Berdasarkan  hasil  yang  dapat  di  lihat  pada tabel,  regresi  berganda  digunakan  untuk
menemukan hubungan dari kualitas informasi dan  kredibilitas  sumber  terhadap  niat  beli.
Regresi sederhana di gunakan untuk menemukan hubungan antara  jumlah  ulasan konsumen  terhadap  niat  beli,  karena  tidak hanya memiliki satu variable independen. Hasil  pengujian  hipotesis  variabel  kualitas informasi  yaitu  H1,  H2,  H3,  H4  di  temukan bahwa relevan, aktualitas, ketepatan, kelengkapan  ulasan  konsumen  pada  website penyedia informasi perhotelan tidak memiliki hubungan  yang  signifikan  terhadap  niat  beli hotel.   Hal tersebut dapat di lihat dari hasil p- value  relevan  (0.094),  aktualitas  (0.091), ketepatan  (0.716)  dan  kelengkapan  (0.498) yang  lebih  besar  dari  0.05.  Menurut  Hair, Black,  agar  hasil  menjadi signifikan,  nilai  p- value  dari  variabel  harus  <  0.05  nilai probabilitas.  Nilai  R  Square  menunjukan bahwa  9.6%  dari  variance  niat  beli  dapat dijelaskan  oleh  perubahan  dalam  variable relevan, aktualitas, ketepatan dan kelengkapan pesan.
Hasil  pengujian  kredebilitas  sumber  dengan dua variable keahlian sumber dan kepercayaan  terhadap  sumber  menujukan bahwa  H5  yaitu  keahlian  sumber  ulasan konsumen    pada    pada    website    penyedia informasi perhotelan tidak memiliki hubungan  yang  signifikan  terhadap  niat  beli hotel.    Di    tujukan  dengan  nilai  p-value
variable  keahlian  sumber  (0.815)  yang  lebih besar dari
0.05.    Akan    tetapi    untuk    H6    yaitu kepercayaan    terhadap    sumber    hasil pengujian menunjukan adanya hubungan yang signifikan  antara  kepercayaan  pada  sumber dalam  ulasan  konsumen  pada  website penyedia  informasi  perhotelan  terhadap  niat beli  hotel,  yang  di  tunjukan  dengan  p-value yang  lebih  kecil  daripada  0.05  yaitu  0.000. Menurut  responden  variabel  ini  merupakan variabel    yang    penting    dalam    menentukan keinginan    membeli  konsumen.  Nilai  R Square  menunjukan  bahwa  25.5%  dari variance  niat  beli  dapat  dijelaskan  oleh perubahan  dalam  variable  keahlian  sumber dan kepercayaan kepada sumber.
Hasil    pengujian    terhadap    variabel    jumlah ulasan  menunjukan  bahwa  H6 terbukti  memiliki  hubungan  yang  signifikan antara  jumlah  ulasan  pada website penyedia informasi perhotelan terhadap niat beli hotel. Yang  di  tunjukan  melalui  nilai  p-value  yang lebih  rendah  (0.000)  daripada  0.05  nilai probabilitas.  Nilai  R  Square  menunjukan bahwa  13,7%  dari  variance  niat  beli  dapat dijelaskan  oleh  perubahan  dalam  variable jumlah ulasan.

## Tabel 2. HasilPengujian Hipotesis dengan Regresi

## Kualitas Informasi
R Square:0.096 AdjustedR Square:0.078 Model Standardizedβ Sig. Relevan(R) 0.133 0.094 Aktualitas (T) 0.035 0.716 Ketepatan(A) 0.161 0.091 Kelengkapan(C) 0.056 0.498 Kredibilitas Sumber R Square:0.255
AdjustedR Square:0.247
Model Standardizedβ Sig. Keahlian      Sumber (SE) 0.017 0.815 Kepercayaan terhadap      Sumber (ST) 0.494 0.000 JumlahUlasanKonsumen R Square:0.137 AdjustedR Square:0.133 Model Standardizedβ Sig. Jumlah          Ulasan Konsumen 0.370 0.000 Sumber:diolah
Berdasarkan  hasil  yang  di  dapatkan  melalui pengujian hipotesis. Ditemukan bahwa hanya variable  kepercayaan  terhadap  sumber  dan jumlah  ulasan  konsumen    yang    memiliki pengaruh  terhadap  niat  beli  hotel. Kualitas informasi  yang  terdiri  dari  variabel  relevan, aktualitas, ketepatan, dan kelengkapan terbukti tidak memiliki pengaruh terhadap niat beli hotel di bandingkan kepercayaan terhadap sumber dan jumlah ulasan. Hal ini kemungkinan terjadi karena melihat responden lebih cenderung memproses informasi dengan cara rute pinggir dari model teori  kemungkinan  elaborasi.  Mereka  tidak melihat  dari  isi  pesan  tersebut  tetapi  melalui sumber yang memberikan pesan tersebut dan jumlah konsumen sebelumnya yang memberikan  ulasan,  hal  tersebut  menarik karena  menujukan  kepopuleran  dari  hotel tertentu.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis keahlian  sumber  terhadap  niat  beli,  di temukan bahwa kepercayaan terhadap sumber memiliki pengaruh terhadap niat  beli daripada keahlian sumber. Di dalam website penyedia e-Information perhotelan  konsumen  tidak dapat  mengetahui  apakah  orang  yang memberikan  ulasan      adalah      orang      cukup berkompetensi   dalam   memberikan   ulasan
mengenai    hotel  tersebut.    Akan    tetapi seseorang    yang    memberikan    ulasan  harus melakukan  registrasi  yang  akan  memberikan otoritas  kepada  website  tersebut    informasi yang    valid    mengenai    anggota    dalam website    tersebut  karena  akan  di  gunakan untuk informasi reservasi hotel.
Informasi yang di tampilkan di e- Information dalam ulasan konsumen biasanya informasi  yang  berhubungan  dengan  nama, kebangsaan  dan  jenis  traveler,  adanya keharusan  bagi  konsumen  untuk  menginput informasi yang benar di website tersebut ikut membangun kepercayaan konsumen terhadap sumber yang memberikan ulasan.
Implikasi dalam dunia riset, studi ini memberi kontribusi  terhadap  penelitian e-Information . Praktikal  implikasi  adalah  penelitian  ini membantu  bisnis  per  hotelan  untuk  dapat mengunakan e-Information untukpenyedia informasi perhotelan yang sering kali tidak di tuntut  biaya  dalam  mempromosikan  hotel mereka.

## KESIMPULAN/CONCLUSION
Tujuh  konstruk    yang    di  gunakan  dalam penelitian  ini    hanya    menjelaskan  sedikit varian    terhadap    niat    beli    hotel    melalui ulasan    konsumen    pada e-Information penyedia informasi
perhotelan,
mengindikasikan  bahwa  ada  informasi  yang penting  yang  harus  di  masukan  di  dalam model  ini.  Penelitian  selanjutnya  peneliti dapat melakukan penelitian dengan menambah  variabel  lain  antara  lain  seperti keterikatan  sosial,  panjang  ulasan,  tipe pembeli  ulasan,  detil  ulasan,  helpfulness  dan persuasiveness  (Cheung  dan  Thadani,  2010). Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan ada penelitian  yangakan  mengembangkan      studi responden      yang      lebih      luas      yaitu backpacker sebagai konsumen hotel.
Penelitian tersebut akan mengekplorasi untuk menemukan tipe traveler maupun mengunakan  komunitas  traveler    lainnya sehingga  dapat  membantu  hotel-hotel  kecil untuk mengembangkan bisnisnya dan mendapatkan manfaat dari penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Cheung,  C.M.K  dan  Thadani,  D.  R.  2010.  The Effectiveness  of  Electronic  Communication: A Literature Analysis. 23rd Bled eConference e-Trust: Implication for theIndividual, Enterprises  and  Society.  June  20  – 23,  2010; Bled, Slovenia.
Cheung,  C.M.K.,  Lee,  M.K.O,  Rabjohn,  N.  2008.  The impact  of  electronic  communication:  The  of online opinions in online customer communities. Internet Research. 18(3), pp.229-247.
Cheung,  M.,  Luo,  C.,  Sia,  C.,  &  Chen,  H.  2009. Credibilit y of Electronic communication:Informational  and  Normative Determinants of Online Consumer Recommendations.  International  Journal  of
Electronic Commerce, 13(4),9.
Chevalier,  J.A.  and  Mayzlin,  D.  2003.  The  Effect  of
Word  of  Mouth  on  Sales:  Online  Book Reviews. NBER Working Paper No. 10148.
Eagley,  J.E.  and  Chaiken,  S.1993.  The  Psychology  of Attitude, Harcourt Brace
Jovanvich,FortWorth, TX.
Grail Research.2011. Consumers of Tomorrow Insights and Observations AboutGeneration
Gursoy, D., and K.W. MCClearly. An Integrative Model of  Tourists’  Information  Search  Behavior, Annals of Tourism Research. 2004.
Hair,  J.F.Jr.,  Black,  W.C.,  Babin,  B.J.,  Anderson,  R.E.
2010.  Multivariate  Data  Analysis,  AGlobal Perspective.  7th  Ed.  Pearson  Education,  Inc, Upper Saddle River.
Lee, J., Park, D.H., Han, I. 2007. The effect of negative online consumer reviews on product attitude: An  information  processing  view.  Electronic Commerce  Research  andApplication.  Vol.  7, pp. 341-352.
Lee,  S.  H.,  2009.  How  do  online  reviews  affect purchasing intention?. African Journal fBusiness Management. Vol.3(10), pp. 576-581.
Lin,    P.J.,    2009.    Factors    Influencing    Purchase Intention  for  Online  Travel Products- Case Study  of  Taiwanese  Consumers.  Thesis submitted to the Cardiff School of Management.
Litvin,  Stephen  W.,  Goldsmith  Ronald  E.,  and  Pan, Bing.  2008.  Electronic  word-  of-mouth  in Hospitality and Tourism Management. Tourism Management. Vol 29. 458 – 468.
Meladze, Maria and Jerenashvili, Nino. 2012. Demand for  Modern  Information  and  Communication Systems  in  Tourism.  Europe  Scientific Journal. Vol. 8, No. 2. P.1857 – 7881 OECD  (Organisation  for  Economic  Co-Operation  and Development)    Report.2004.  ICT,  e-business and SMEs. FranceBhattacherjee, A., Sanford, C.  2006.  Influence  process  for  information technology acceptance:anelaboration likelihood  model.  MIS Quarterly, Vol. 30 No. 4, pp. 805 – 25.
Park, C. and Lee, T. 2009. Information direction, website reputation  and  eWOM  effect:    Amoderating role  of  product  type.  Journal  of  Business Research, 62(1), 61.
Park,  Do-Hyung,  Kim,  Sara,  Han,  Ingoo,  2008.  The effects  of  Consumer  Knowledge  on  Message Processing of Electronic Word of Mouth Via Online   ConsApplications.
Petty,  E.  R.,  Cacioppo,  J.  T.,  Shumann,  D.,  1983,
Copyright  2001.  Central  and  Peripheral Routesto  Advertising  Effectiveness:  The Moderating  Role  of  Involvement.  Journal  of Consumer Research. Vol. 10. pp.135-136.
Sullivan,  C.1999.  Marketing  the  web  in  other  media. Editor  &  Publisher.
Vol.132(9),  p.  30.Wixom,  B.H.,  and  Todd, P.A. 2005. A theoretical integration    of    user satisfaction        and        technology acceptance.Information System Research.Vol. 16(1), pp. 85-102.
Tag-Eldeen,Asraf  A.2010    Assesment    of  Electronic word-of-mouth  on  Customers’  Purchasing Decisions  of  Hospitality  Services  in  Egypt. 2nd    Advances  in  Hospitality  &  Tourism Marketing  and  Management  Conference. ISBN: 978-960-287-139-3.
World  Economic  Forum.2012.  Insight  Report:  The ASEAN Travel and Tourism Competitiveness Report  2012,  Fostering  Prosperity  and Regional  Integration  through  Travel  and Tourism. Geneva.