LOYALITAS KARYAWAN TERHADAP HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KERJA DENGAN KINERJA PERUSAHAAN
Citra Alda Puspa Clara 1 , Ede Ernawati 2 , Dimas Hidayatullah 3 , Puput Ayu Nurjanah 4 , Ahmad Gunawan 5
Universitas Pelita Bangsa E-mail: cpuspaclara@gmail.com , ernawati.ede22@gmail.com , dimashidayatullah999@gmail.com , puputayu315@gmail.com , ahmadgunawan@pelitabangsa.ac.id

## Abstrak
Salah  satu  faktor  kunci  untuk  mempertahankan  kinerja  perusahaan  bagi  perusahaan  mana  pun  adalah mempertahankan  loyalitas  dan  retensi  karyawan  yang  terampil  dan  berpengalaman.  Oleh  karena  itu, mengungkapkan  dari  sisi  faktor  positif  dan  negatif  yang  mempengaruhi  loyalitas  karyawan  dan mengambil tindakan untuk perbaikan lebih lanjut telah menjadi aspek penting bagi perusahaan. Makalah ini  dibuat  bertujuan  untuk  meneliti  bagaimana  kepuasan  karyawan  berdampak  pada  loyalitas  karyawan serta kinerja perusahaan perusahaan berdasarkan kasus dibeberapa perusahaan. Survei sampel melibatkan 50 karyawan dari 3 Perusahaan. Hasil survei menunjukkan bahwa loyalitas karyawan dapat dipertahankan melalui  peningkatan  kepuasan  karyawan.  Dalam  penelitian  ini  kepuasan  karyawan  dianggap  sebagai variabel  independen  dan  sebagai  faktor  penengah  melayani  loyalitas  karyawan  dan  kinerja  perusahaan dianggap  sebagai  variabel  dependen.  Oleh  karena  itu,  uji  reliabilitas,  korelasi  dan  analisis  regresi  telah dilakukan  untuk  membuktikan  hipotesis  kami  tersebut.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  karyawan yang puas cenderung loyal dan berkomitmen pada perusahaan serta berkontribusi positif terhadap kinerja perusahaan.
Kata Kunci: loyalitas karyawan, kepuasan kerja, kinerja perusahaan

## Abstract
One of the key factors for maintaining company performance for any company is maintaining the loyalty and  retention  of  skilled  and  experienced  employees.  Therefore,  revealing  from  the  side  of  positive  and negative factors affecting employee loyalty and taking measures for further improvement has become an important aspect for the company. This paper was created to examine how employee satisfaction has an impact on employee loyalty and company performance based on cases in several companies. The sample survey involved 50 employees from 3 Companies. The survey results show that employee loyalty can be maintained through increased employee satisfaction. In this study, employee satisfaction was considered as  an  independent  variable  and  as  an  intermediate  factor  serving  employee  loyalty,  and  company performance  was  considered  a  dependent  variable.  Therefore,  reliability,  correlation  and  regression analysis tests have been carried out to prove our hypothesis. The results showed that satisfied employees tend to be loyal and committed to the company and contribute positively to the company's performance.
Keywords: employee loyalty, job satisfaction, company performance

## A. PENDAHULUAN
Kepuasan  kerja  karyawan  merupakan  faktor  yang  cukup  penting  yang mempengaruhi  kinerja  perusahaan  dan  oleh  karena  itu  harus  menjadi  perhatian  utama bagi  bisnis  yang  menyiratkan  bahwa  perlu  untuk  mengetahui  bagaimana  karyawan dapat  dipertahankan  melalui  kepuasan  mereka  di  tempat  kerja  [1]-[5].  Loyalitas karyawan membangun kinerja perusahaan dan menciptakan keunggulan kompetitif [6]– [8].
Namun,  loyalitas  karyawan  adalah  masalah  yang  rumit  karena  tidak  mungkin untuk  mengidentifikasi  mereka  apakah  mereka  telah  berkomitmen  dan  setia  hanya dengan  mengajukan  pertanyaan  atau  melakukan  pengamatan  [9]–[12].  Kinerja karyawan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor menurut Duha (2018), yaitu motivasi, budaya  perusahaan,  gaya  kepemimpinan,  prosedur  kerja,  komunikasi,  tingkat pendidikan,  pengalaman  kerja,  kompensasi,  pelatihan,  pengembangan  karir,  promosi jabatan,  loyalitas,  lingkungan  fisik,  iklim  perusahaan,  konflik,  komitmen  perusahaan, serta efektivitas perusahaan.
Untuk  mempertahankan  kepuasan  karyawan,  loyalitas  dan  komitmen implementasi  kebijakan  dan  program  sumber  daya  manusia  yang  sehat  membantu perusahaan  mempertahankan  karyawan  yang  setia  dan  memungkinkan  peningkatan produktivitas. Loyalitas karyawan sebagai akibat dari meningkatnya kepuasan karyawan peningkatan  produktivitas.  Loyalitas  karyawan  sebagai  akibat  dari  meningkatnya kepuasan  karyawan  berkontribusi  secara  signifikan  dalam  perumusan  kebijakan pengembangan  perusahaan  yang  akurat,  peningkatan  kinerja  dan  memungkinkan perusahaan untuk mencapai lebih dekat untuk mencapai tujuannya.

## B. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif  deskriptif.  Peneliti menggunakan  penelitian  kualitatif  deskriptif  karena  peneliti  dapat  memahami  secara mendalam tentang loyalitas karyawan di CV T. Manunggal dengan menggunakan hasil dari  wawancara  di  CV  T.  Manunggal    Penelitian  ini  menggunakan  penelitian komparatif,  karena  peneliti  dapat  melihat  serta  membandingkan  loyalitas  yang  ada  di CV  T.  Manunggal.  Ada  batasan-batasan  dalam  penelitian,  penelitian  ini  dibatasi  oleh
bentuk  loyalitas  karyawan  yang  dilihat  dari  jenjang  karir  dan  usia  karyawan  lalu dibedakan  menjadi  3  perspektif  yaitu  loyalitas  karyawan  pada  organisasi,  pemimpin, pekerjaan  pada  CV  T.  Manunggal.  Dalam  penelitian  ini,  uji  keabsahan  data menggunakan  teknik  triangulasi  sumber.  Melalui  triangulasi  sumber  diharapkan  dapat memperlancar penelitian  dengan data  yang diperoleh dari sumber  yang berbeda, tetapi memiliki informasi yang terkait dengan membandingkan hasil wawancara yang berasal dari ketiga narasumber, laporan, dan dokumen yang dimiliki CV T. Manunggal

## C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Loyalitas  Karyawan  dalam  CV  T.  Manunggal  Deskripsi  loyalitas  karyawan dibedakan menjadi 3 yaitu: Loyalitas karyawan terhadap organisasi, loyalitas karyawan terhadap  pemimpin,  loyalitas  karyawan  terhadap  pekerjaan.  Loyalitas  karyawan dikelompokkan  berdasarkan  usia  dan  jenjang  karir.  Loyalitas  Karyawan  Terhadap Organisasi  dalam  CV  T.  Manunggal.  Karyawan  Percaya  pada  Tujuan  Organisasi Berdasarkan hasil wawancara dengan Supervisor 1, Supervisor 2, Manajer 1, Manajer 2, Karyawan  1  dan  Karyawan  2  ,  mereka  sangat  baik  dalam  mengenal  perusahaannya karena  mereka  telah  bekerja  setiap  hari  di  perusahaan.  Selain  itu,  perusahaan  juga memperhatikan  mereka  dengan  peduli  pada  kepentingan  karyawan  yang  meminjam uang untuk keperluan anaknya ataupun memperhatikan karyawannya yang sakit dengan membiayai 50% dari total biaya.
Supervisor 1 berencana menjadi pimpinan bagian finishing untuk lima tahun ke depan  yaitu  tahun  2021  dengan  menunjukkan  kinerja  yang  baik.  Supervisor  2  dan karyawan  2  akan  bekerja  semaksimal  mungkin  dan  sebaik  mungkin  agar  dapat  naik jabatan.  5  tahun  lagi  Manajer  1  ingin  menjadi  pemimpin  terbaik  yang  dimiliki perusahaan ini dimana ia mampu untuk menangani dan mengatur semua yang menjadi tanggung  jawabnya.  Manajer  2  akan  dapat  tumbuh  dan  berkembang  dalam  bidangnya saat  ini  dan  5  tahun  ke  depan  ia  akan  mengembangkan  perusahaan  ini  ke  arah  yang lebih baik sebagai seorang manajer. Dalam 5 tahun ke depan karyawan 1 ingin menjadi supervisor.  Oleh  karena  itu,  ia  mempelajari  dan  memahami  ruang  lingkup  kerja  dan tanggung jawab posisi tersebut.
Mengenai  kesiapan  dalam  menerima  tanggung  jawab  yang  lebih  besar, Supervisor  1,  supervisor  2,  manajer  1,  manajer  2,  karyawan  1  dan  karyawan  2 menyatakan  bahwa  mereka  siap  untuk  menerima  tanggung  jawab  yang  lebih  besar..
Supervisor  1,  supervisor  2,  manajer  1,  manajer  2,  karyawan  1  dan  karyawan  2  juga merasa  aman  dan  percaya  terhadap  perusahaan  karena  supervisor  1  tidak  pernah dikecewakan  oleh  perusahaan  selama  ini.  Menurut  supervisor  2  dan  karyawan  2, perusahaan tidak pernah berbohong kepada karyawannya. Manajer 1 merasa aman dan percaya  terhadap  perusahaan  karena  selama  ini  ia  selalu  merasa  puas  dengan perusahaan.  Manajer  2  merasa  aman,  nyaman  dan  percaya  dengan  perusahaan  karena perusahaan  selalu  transparan.  Supervisor  1,  supervisor  2,  manajer  1,  manajer  2, karyawan 1 dan karyawan 2 mengaku bahwa mereka telah memberikan pelayanan yang maksimal  untuk  perusahaan  sebagaimana  yang  diungkapkan  oleh  supervisor  1  bahwa dengan  pemberian  pelayanan  yang  maksimal  maka  ia  juga  mendapatkan  sesuatu  yang maksimal  yang  dapat  berupa  penghargaan  ataupun  peningkatan  jabatan.  Manajer  1 menyatakan  bahwa  ia  selalu  berusaha  untuk  melayani  secara  maksimal  agar  semua berjalan dengan lancar dan tidak ada masalah.  Perintah yang diberikan perusahaan akan dilakukan oleh supervisor 1 dan karyawan 1 dengan sungguh-sungguh dan bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan dengan melakukan semua perintah yang diberikan. Supervisor  2,  manajer  2  dan  karyawan  2  melaksanakan  perintah  tersebut  dengan  baik demi kepentingan dan kemajuan perusahaan karena ketika perusahaan maju, karyawan akan  makmur.  Ketika  perintah  tersebut  demi  kepentingan  perusahaan,  namun bertentangan dengan prinsipnya, ketiganya mengatakan bahwaketika hal tersebut benar- benar  salah,  mereka  akan  menolaknya  secara  tegas  namun  sopan.  Ketika  dikenakan sanksi atau bahkan dikeluarkan karena dianggap tidak totalitas dalam bekerja, ketiganya akan  menerimanya,  namun  sebelumnya  mereka  akan  menyampaikan  pendapat  mereka mengapa mereka menolak dan ketika perusahaan tetap tidak bisa menerimanya, mereka bersedia  untuk  dikenakan  sanksi  atau  bahkan  dikeluarkan  karena  bagi  mereka,  prinsip dan kebenaran lebih penting. Manajer 1 akan patuh dan bertanggung jawab

## D. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  loyalitas  didalam  perusahaan  CV  T. Manunggal,  karyawan  memiliki  loyalitas  yang  sudah  baik  dilihat  dari  3  perspektif tersebut  yaitu  loyalitas  karyawan  pada  organisasi,  loyalitas  karyawan  pada  pemimpin, dan  loyalitas  karyawan  pada  pekerjaan.  Adanya  suasana  yang  mau  saling  membantu satu  dengan  lainnya,  mengutamakan  kepentingan  perusahaan  daripada  kepentingan pribadi,  bekerja  dengan  sungguh-sungguh  untuk  mendapatkan  hasil  yang  baik  demi
perusahaan,  hormat  satu  dengan  yang  lain  antar  anggota  perusahaan,  mau  mengerti bagaimana  kondisi  perusahaan,  adanya  kesadaran  untuk  menjaga  lingkungan  bekerja, namun  pada  karyawan  yang  usianya  masih  muda  mereka  memiliki  loyalitas  yang kurang  baik  yang  disebabkan  oleh  lama  bekerja  di  dalam  perusahaan  yang  tergolong masih kurang lama dan usia yang masih muda sehingga masih belum menentukan dan menemukan ketetapan untuk bekerja.

## DAFTAR PUSTAKA
J. K. Harter, F. L. Schmidt, and T. L. Hayes, “Business-unit level relationship between employee  satisfaction,  employee  engagement,  and  business  outcomes:  A  meta- analysis,” Journal of Applied Psychology , vol. 87, pp. 268-279. 2002.
B.  Jackson,  J.  Ssekakubo,  J.  Bwire,  J.  Ssekakubo,  F.  Lwanga  and  G.  Ndiwalana, “Employee motivation, job satisfaction and organizational performance in Uganda’s oil sub-sector,” Global Advanced Research Journal of Management and Business Studies , vol. 3, no.7, pp. 315-324. 2014.
M. S. Latif, M. Ahmad, M. Qasim, M. Mushtaq, A. Ferdoos, and H. Naeem, “Impact of employee’s  job  satisfaction  on  organizational  performance,” European  Journal  of Business and Management , vol. 7, pp. 166-171. 2015.
D.  Bakotic,  “Relationship  between  job  satisfaction  and  organizational  performance,” Economic Research-Ekonomska Istraživanja, vol. 29, no. 1, pp. 118-130. 2016.
M. Jun, S.Cai, and H. Shin, “TQM practice in maquiladora: Antecedents of employee satisfaction  and  loyalty,” Journal  of  Operations  Management, vol.  24,  pp.  791-812. 2006.
C.  Foster,  P.  Whysall,  and  L.  Harris.  “Employee  loyalty:  An  exploration  of  staff commitment levels towards retailing, the retailer and the store,” International Review of Retail, Distribution & Consumer Research , vol. 18, no.4, pp.423-435. 2008.
H. L. Wan, “Employee loyalty at the workplace: The impact of Japanese style of human resource  management,” International  Journal  of  Applied  HRM ,  vol.  6,  no.1,  pp.1-8. 2012.
M.  N.  Khuong,  and  B.  D.  Tien,  “Factors  influencing  employee  loyalty  directly  and indirectly through job satisfaction - A study of banking sector,” International Journal of Current Research and Academic Review , vol. 1, no. 4, pp. 81-95. 2013.
A.  O.  Agho,  Ch.  W.  Mueller,  and  J.  L.  Price  “Determinants  of  employee  job satisfaction: An empirical test of a causal model,” Human Relations , vol. 46, no. 8, pp. 1008-1017. 1993.
S. Ch. Zohir, Role of Dhaka Export Processing Zone: Employment and Empowerment . Research Report, Bangladesh Institute of Development Studies, 2007.
J.  M.  Stanton,  “Behavioral  Information  Security:  Two  End  User  Survey  Studies  of Motivation and Security Practices,” Proceedings of the Tenth Americas Conference on Information Systems , New York, New York, 2004, pp.1388-1394.
Z.  Altanchimeg,  and  J.  Sarantuya,  “Impact  of  employees  satisfaction  in  employee loyalty, retention and organization performance,” International Journal of Management and Applied Science , vol. 4, no. 7, pp. 51-55. 2018.
R. Hoppock, Job Satisfaction-Harper and Brothers , New York, 1935.
D.  G.  Chi  and  D.  Gursoy,  “Employee  satisfaction,  customer  satisfaction  and  financial performance:  An  empirical  examination,” International  Journal  of  Hospitality Management , vol. 28, pp. 245-253. 2009.
Ch.  Mafini,  and  D.  R.  I.  Pooe,  “The  relationship  between  employee  satisfaction  and organizational performance,” SA Journal of Industrial Psychology (SAJIP), vol. 39, no. 1, pp. 1-9. 2012.
C. Mafini, and David  R.I. Pooe, “The  relationship between  employee satisfaction and organisational  performance:  Evidence  from  a  South  African  government  department,” The SA Journal of Industrial Psychology , vol. 39, no. 1, p. 9. 2013.
A. U. Ubaka, “Literature on the relationships between organizational performance and employee job satisfaction,” The IIER International Conference , Copenhagen, Denmark, 2017, pp. 1-4.
A.  M.  Ryan,  M.  J.  Schmitt,  and  R.  Johnson,  “Attitudes  and  effectiveness:  examining relations at an organizational level,” Personnel Psychology , pp. 853-882. 1996.
E.  Locke, The  Nature  and  Causes  of  Job  Satisfaction,  in  Handbook  of  Industrial  and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally, 1976.
R.  Kreifer,  and  A.  Kinicki,  Organizational  Behavoir,  New  York,  NY,  McGraw- Hill/Irwin, 2001.
P. Chetna, and K. Rajni, “Impact of job satisfaction and organizational commitment on employee loyalty,” International Journal of Social Science& Interdisciplinary Research, vol. 1, no.8, pp. 26-34. 2012.
A.  Turkyilmaz,  G.  Akman,  G.  Ozkan,  and  Z.  Pastuszak,  “Empirical  study  of  public sector employee loyalty and satisfaction,” Industrial Management & Data System, vol. 111, no. 5, pp. 675-696. 2011.
C.  H.  Soler.  “The  relationship  of  organizational  structure  and  job  characteristics  to teacher’s job satisfaction and commitment,” St. John’s University, 1998.
Ch.  Z.  Xiong,  T.  Anne  and  F.  J.  L.  Larry,  “Loyalty  to  supervisor  vs.  organizational commitment,  relationships  to  employee  performance  in  China,”  Management Research News, vol. 20, no.1. 2002.
G.  C.  Petty,  ,E.  W.  Brewer,  and  B.  Brown,  “  Job  satisfaction  among  employees  of  a youth  development  organization,”  Child  and  Youth  Care  Forum,  vol.  34,  no.1, pp.57-73. 2005.