## Pemanfaatan layanan perpustakaan di era modern sebagai sumber informasi bagi pemustaka
Mutiara Shalehah Misbah 1 , Marlini 2
1 Mahasiswa Program Studi Perpustakaan dan Ilmu Informasi
2 Dosen FBS Universitas Negeri Padang E-mail: mutiarasm07@gmail.com

## ABSTRACT
This  article  aims  to  try  to  explain  the  various  services  available  in  libraries  in  this  modern  era, both  the  services  available  in  conventional  libraries  and  digital/electronic  library  services  that utilize  technology,  as  well  as  see  the  level  of  user  satisfaction  in  utilizing  existing  services.  This research  is  a  secondary  research  with  a  literature  review  model  that  emphasizes  qualitative understanding.  The  results  of  the  study  show  that  there  are  various  library  services  that  can  be provided  by  libraries  in  this  modern  era,  both  services  provided  by  the  library  directly  in  the library building and services provided by utilizing information technology (digital-based) which is intended  so  that  users  can  get  all  kinds  of  information.  form  of  information  according  to  their needs  quickly,  precisely,  easily,  and  accurately  which  can  be  seen  from  the  level  of  user satisfaction. Based on these results, it can be concluded that the role of the library is not only as a place to store and collect library materials in an organized setting, but must strive so that library materials  can  be  utilized  as  much  as  possible  by  users  through  various  services  provided  by  the library.

## Keywords: Library Services; Information; User

## ABSTRAK
Artikel  ini  bertujuan  berusaha  untuk  menjelaskan  mengenai  berbagai  layanan  yang  ada  di perpustakaan  pada  era  modern  ini,  baik  itu  layanan  yang  ada  pada  perpustakaan  konvensional maupun  layanan  perpustakaan  digital/  elektronik  yang  memanfaatkan  teknologi,  serta  melihat tingkat  kepuasan  pemustaka  dalam  memanfaatkan  layanan  yang  ada.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  sekuder  dengan  model  kajian  pustaka  yang  menekankan  pada  pemahaman  kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa  terdapat bebergai layanan perpustakaan yang dapat disediakan oleh  perpustakaan  di  era  modern  ini,  baik  itu  layanan  yang  disediakan  oleh  perpustakaan  secara langsung  ada  di  gedung  perpustakaan  maupun  layanan  yang  diberikan  dengan  memanfaatkan teknologi  informasi  (berbasis  digital)  yang  ditujukan  agar  pemustaka  bisa  mendapatkan  segala bentuk  informasi  sesuai  dengan  kebutuhannya  dengan  cepat,  tepat,  mudah,  dan  akurat  yang  mana dapat dilihat dari tingkat kepuasan pemustaka. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa peranan perpustakaan bukan hanya sekadar sebagai tempat menyimpan dan mengumpulkan bahan pustaka dalam suatu tatatan yang terorganisir, akan tetapi harus berusaha agar bahan pustaka dapat  dimanfaatkan  semaksimal  mungkin  oleh  pemustaka  melalui  berbagai  layanan  yang disediakan oleh perpustakaan.
Kata Kunci : Layanan Perpustakaan;Informasi; Pemustaka

## A. PENDAHULUAN
Perpustakaan  merupakan  tempat  dimana segala  kebutuhan mengenai  informasi ada, sehingga  keberadaan  perpustakaan  tentunya  sangat  penting  sekali  bagi  masyarakat  dan kemajuan  suatu  bangsa.  Secara  umum,  perpustakaan  memiliki  tujuan  yang  dijelaskan
dalam  UU  No.43  tahun  2007  pasal  4,  yaitu  perpustakaan  bertujuan  untuk  memberikan layanan  kepada  pemustaka,  mengingkatkan  kegemaran  membaca,  serta  memperluas wawasan dan pengetahuan untuk mencerdaskan kehidupan bangsa.
Perpustakaan  mempunyai  fungsi  utama  sebagai  tempat  mengadakan,  mengolah, menyediakan  dan  menyebarkan  nformasi  kepada  pemakai.  Agar  fungsi  tersebut  dapat terwujud,  maka  perpustakaan  perlu  mengolah  koleksi  atau  bahan  pustaka  yang  ada didalamnya  sehingga  informasi  yang  ada  didalam  bahan  pustaka  tersebut  dapat dimanfaatkan  secara  optimal.  Dengan  begitu,  perpustakaan  bisa  dijadikan  sebagai  tempat untuk  mendapatkan  beragam  bentuk  sumber  informasi  bagi  pemustaka  baik  yang  berasal dari  masyarakat  umum  ataupun  bagi  pemustaka  yang  sedang  menempuh  pendidikan (Kalsum 2016)
Berbagai  jenis  ragam  informasi  yang  ada  di  perpustakaan  tentunya  memerlukan berbagai bentuk layanan yang harus disediakan. Maka, salah satu kegiatan yang ada dalam perpustakaan  adalah  layanan  perpustakaan,  yang  mana  layanan  perpustakaan  ini  menjadi kegiatan  utama  dalam  perpustakaan.  Pada  hakikatnya,  layanan  perpustakaan  merupakan pemberian  mengenai  segala  bentuk  informasi  kepada  pemustaka  serta  sebagai  penyedia segala sarana penelusuran yang tersedia di perpustakaan yang merujuk kepada keberadaan sebuah  informasi  yang  ingin  dicari.  Dengan  adanya  berbagai  bentuk  pelayanan perpustakaan  yang  disediakan  diharapkan  dapat  memenuhi  kebutuhan  informasi  bagi pemustaka  serta  bisa  memberikan  kepuasaan  terhadap  pengguna  dalam  mendapat informasi yang diinginkan.
Selain adanya  layanan  perpustakaan  yang  diberikan  dalam  suatu  perpustakaan  pada umumnya.  Adanya  kemajuaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  di  era  modern  ini menjadi  tantangan  tersendiri  bagi  perpustakaan  sebagai  sumber  informasi  atau  dalam memberikan  informasi  bagi  pemustaka  dalam  bentuk  jasa  layanan  perpustakaan.  Maka seiring  dengan  perkembangan  zaman  di  era  modern  ini,  layanan  perpustakaan  juga mengalami perkembangan yang mana mengandalkan kemajuan teknologi yang ada dimasa kini untuk memberikan layanan kepada pemustaka dalam memenuhi kebutuhan informasi. Untuk itu peran maupun fungsi perpustakaan dalam memberikan layanan sebagai sumber informasi dapat memberikan informasi dalam bentuk digital sehingga membuat pemustaka lebih mudah menjangkau suatu sumber daya informasi.

## B. TINJAUAN LITERATUR Perpustakaan
IFLA (International  of  Library  Associations) mengatakan  “Perpustakaan  adalah kumpulan bahan tercetak dan bahan non cetak dan atau sember informasi dalam komputer yang disusun secara sistematis untuk kepentingan pengguna”  (Masiani 2016). Sedangkan Nugraha  mengatakan  “ Perpustakaan  adalah  lembaga  yang  menggunakan  sistem terstandarisasi  untuk  mengelola  makalah,  karya  cetak,  dan  /  atau  karya  rekaman secara profesional untuk memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian, informasi, pelestarian, dan rekreasi/hiburan pemustaka” (Nugraha 2014) .
Menurut  Random  House  Dictionary  of  the  English  Language,  perpustakaan merupakan sebuah ruangan atau gedung di suatu tempat yang berisi berbagai buku bacaan yang  didalamnya  terdapat  informasi  yang  dijadikan  studi  maupun  rujukan.  Pengertian perpustakaan  menurut  Encyclopedia  Britannica  adalah  sebagai  berikut: “Sebuah perpustakaan  (dari  kata  liber  book)  adalah  kumpulan  bahan  tertulis  atau  cetakan  yang diatur dan diatur untuk pembelajaran dan penelitian atau bacaan umum atau keduanya”. Disisi  lain,  perpustakaan  merupakan  suatu  sarana  utama  yang  memegang  peranan  yang sangat  besar  dalam  ruang  lingkup  penyebaran  informasi  karena  menyediakan  berbagai
koleksi yang dijadikan sebagai refensi dan juga digunakan dalam usaha pengembangan dan peningkatan kebutuhan (Andri and Tujni 2017).
Dalam  Kamus  Istilah  Perpustakaan  dan  Dokumentasi  yang  diterbitkan  oleh  Pusat Pembinaan  dan  Pengembangan  Bahasa,  perpustakaan  dapat  diartikan  sebagai  (1)  koleksi buku,  majalah,  jurnal,  dan  bahan  kepustakaan  lainnya  yang  disimpan  untuk  dibaca, dipelajari,  dipahami,  dan  dibicarakan;  (2)  suatu  tempat,  gedung,  atau  ruangan  yang disediakan sebagai pemeliharaan dan penggunaan bahan pustaka.

## Layanan Perpustakaan
Suatu  layanan  atau  layanan  dapat  dikatakan  sebagai  suatu  perbuatan  atau  tindakan yang  diberikan  oleh  pihak  lain,  pada  dasarnya  dapat  diberikan  oleh  pihak  lain,  dan  pihak lain  tersebut  pada  dasarnya  tidak  berwujud  ( intangible )  dan  tidak  mengarah  pada kepemilikan sesuatu. (Luthfiyah 2016).
Dalam  UU  No.43  Tahuan  2007  pasal  mengenai  layanan  perpustakaan  menjelaskan bahwa:
1. Kegiatan  layanan  perpustakaan  dilaksanakan  secara  prima  dan  ditujukan/ berorientasi bagi kepentingan pengguna atau pemustaka
2. Penerapan tata cara layanan perpustakaan yang dilakukan oleh setiap perpustakaan berdasarkan standar nasional perpustakaan
3. Dalam  pengembangan  layanan  perpustakaan  dlakukan  sesuai  dengan  kemajuan teknologi dan komunikasi
4. Layanan  perpustakaan  dikembangkan  melalui  pemanfatan  sumber  daya perpustakaan  yang  ditujukan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pengguna  sebagaimana yang dimaksud pada ayat (1).
Layanan  perpustakan  juga  merupakan  pemberian  informasi  kepada  pengguna mengenai beberapa hal (Aan Prabowo, Heriyanto, S.Sos. 2013), yang diantaranya :
a) Berbagai bentuk informasi yang diperlukan oleh pengguna baik yang dimanfaatkan dtempat maupun yang dibawa keluar perpustakaan/ digunakan di luar perpustakaan
b) Pemanfaatan  berbagai  bentuk  sarana  penelusuran  nformasi  yang  terdapat diperpustakaan yang merujuk pada keberadaan sebuah informasi yang dibutuhkan.

## C. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian, terdapat dua macam bentuk berdasarkan jenis data, yaitu penelitian primer  dan  penelitian  sekunder.  Pada  artikel  in,  saaya  memakai  jenis  penelitian  sekuder dengan model kajian pustaka. Penelitian sekunder ini merupakan bentuk penelitian dengan menggunakan data yang bukan berasal dari sumber pertama dalam memperoleh informasi mengenai  masalah  yang  akan  diteliti.  Biasanya  penelitian  ini  disebut  juga  studi kepustakaan  yang  digunakan  oleh  peneliti  yang  menekankan  pada  pemahaman  kualitatif. Disini, metode akan digunakan adalah pendekatan deskripsi kualitatif.

## D. PEMBAHASAN
Layanan  perpustakaan  merupakan  bentuk  dari  jasa  layanan  perpustakaan  dalam melayani  pengguna/  pemustaka  dalam  memanfaatkan  koleksi  perpustakaan  untuk memenuhi  kebutuhan  informasi  yang  diperlukan.  Dalam  kegiatan  perpustakaan, pustakawan  berinteraksi  langsung  dengan  pengguna  perpustakaan  sehingga  pengguna dapat  langsung  menilai  kualitas  penyelenggara  perpustakaan  berdasarkan  kepuasan  yang dirasakan langsung oleh pemustaka atas layanan yang diberikan di perpustakaan. berkaitan
dengan  ini,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  keberhasilan  suatu  perpustakaan  dalam menjalankan fungsinya ditentukan oleh kinerja pustakawan dalam melayani pemustakanya.

## Layanan Perpustakaan
Meskipun  perpustakaan  telah  berkembang  sesuai  dengan  perkembangan  zaman, tentunya perpustakan konvensional harus lah tetap ada, akan tetapi juga layanan yang ada diperpustakaan mengalami perkembangan dengan memanfaatkan teknologi yang ada untuk mempermudah  pemustaka  dalam  mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan.  Pada  era modern  ini,  dapat  kita  lihat  layanan  perpustakaan  yang  diterapkan  mengikuti perkembangan  perpustakaan  itu  sendiri.  Misalnya,  dalam  perkembangan  zaman, perpustakaan  yang  awalnya  bersifat  konvensional  memiliki  beberapa  bentuk  layanan seperti layanan sirkulasi, ruang baca, dan lainnya, kemudian semakin berkembang seperti adanya  layanan  akses  internet  bagi  pemustaka.  Kemudian  perpustakaan  konvensional beralih  ke  perpustakaan  elektronik,  lalu  ke  digital  sehingga  layanan  pun  semakin berkembang mengikuti perkembangan perpustakaan.
Ada beberapa prinsip dasar yang digunakan dalam memberikan layanan perustakaan kepada pemustaka (Luthfiyah 2016), diantaranya:
a) Layanan  bersifat  universal,  yang  mana  layanan  bukan  hanya  ditujukan  kepada individu tertentu, akan tetapi ditujukan kepada pengguna secara umum;
b) Pelayanan  berorientasi  pada  pemustaka.  Disini  dimaksudkan  pelayanan  ditujukan untuk kepentingan pemustaka dan bukan untuk pengelola;
c) Menggunakan  disiplin  untuk  memastikan  keamanan  dan  kenyamanan  pada  saat menggunakan perpustakaan; dan
d) Sistem yang dikembangkan sederhana, cepat dan akurat.
Sebagaimana  yang  dijelaskan  pada  sebuah  artikel  Luthfiyah  berjudul  “Manajemen Perpustakaan dalam Meningkatkan Layanan Perpustakaan”, pada intinya pelayanan terbagi kedalam dua bentuk yaitu layanan sirkulasi dan referensi, akan tetapi adanya pekembangan diera  modern  layanan  perpustakaan  dikembangkan  dan  sesuaikan  dengan  kondisi perpustakaan  dan  kebutuhan  penggunanya  sehingga  perpustakaan  memberikan  layanan dalam  bentuk  lain  (Luthfiyah  2016).  Berikut  beberapa  jenis  layanan  perpustakaan  yang ditujukan kepada pemustaka (Rahayu, Lisda, dkk., 2014), antara lain:
1. Layanan ruang baca.
Perpustakaan menyediakan layanan ruang baca bagi pembaca/ pemakai yang ingin membaca  koleksi  perpustakaan  secara  langsung  atau  membaca  ditempat.  Layanan ini  ditujukan  untuk  mengantisipasi  pemustaka  yang  tidak  ingin  meminjam  bahan pustaka,  tetapi  hanya  ingin  langsung  membacanya  di  perpustakaan.  Selain  itu, layanan  ruang  baca  bermanfaat  bagi  perpustakaan  dengan  bahan  pustaka  khusus, misalnya  koleksi  audio  visual  memerlukan  ruang  baca  khusus  yang  hanya  bisa dibaca  di  perpustakaan. Berdasarkan  jenis  bahan  pustaka,  setiap  perpustakaan memiliki ruang baca yang berbeda.
2. Layanan sirkulasi bahan pustaka. Layanan  sirkulasi  bahan  pustaka  adalah  layanan  yang  menyediakan  peminjaman, pengembalian dan / atau perluasan bahan pustaka yang dibutuhkan oleh pengguna.
3. Layanan referensi.
Layanan referensi bertujuan untuk membantu pemustaka dalam mencari informasi pada  bahan  pustaka.  Sumber  informasi  referensi  ini  memuat  informasi  teknis  dan penjelasan  singkat,  seperti  ensiklopedia,  kamus,  buku  pengangan,  direktrori, almanac, dan buku pengetahuan.
4. Layanan akses internet
Seiring perkembangan zaman, perpustakaan juga mengalami pengembangan dalam layanannya.  Di  beberapa  perpustakaan  sekarang,  banyak  yang  telah  menyediakan akses  penelusuran  informasi  melalui  pangkalan  data  online  atau  biasa  disebut melalui  internet.  Dengan  adanya  layanan  iinternet,  pemustaka  dapat  mencari berbagai informasi secara lebih luas baik yang sifat ilmiah maupun hiburan melalui internet.
5. Layanan koleksi audiovisual (AV)
Sekarang, banyak perpustakaan yang memiliki layanan koleksi audiovisual, seperti kaset  CD/DVD  ROM,  mikrofis,  mikrofilm,  dan  bentuk  lainnya  akibat  adanya perkembangan teknologi sehingga jenis koleksi perpustakaan pun ikut berkembang. Berkaitan  dengan  ruang  baca,  perpustakaan  yang  memiliki  koleksi  audiovisual mempunyai  ruang  khus  AV  yang  digunakan  untuk  membaca  oleksi  AV  yang memerlukan alat baca khusus.
6. Layanan fotokopi
Layanan  ini  disediakan  oleh  suatu  perpustakaan  yang  tujuaanya  agar  pengguna yang tidak dapat meminjam bahan pustaka dapat menfotokopinya di perpustakaan. Dengan  adanya  layanan  ini  dapat  meningkatkan  keterpakaian  dan  pemanfaatan koleksi  lebih  optimal  karena  bahan  pustaka  yang  tidak  bisa  dipinjam  atau  dibawa pulang masih bisa digunakan.
7. Layanan penelusuran literatur Melalui  layanan  pencarian  literature  ini,  pustakawan  dapat  membantu  pengguna menemukan  informasi  yang  mereka  butuhkan  dari  berbagai  sumber  informasi  di dalam atau di luar perpustakaan.
8. Layanan pelatihan literasi informasi dan pendidikan pemustaka Layanan tersebut merupakan layanan yang diberikan dan ditujukan untuk memandu pengguna  perpustakaan  baru  dalam  menggunakan  fasilitas,  sumber  informasi,  dan memahami peraturan/ tata tertib yang ada di perpustakaan.
9. Layanan informasi kilat (current awareness service)
Layanan  informas  kilat  ini  biasanya  digunakan  pada  perpustakaan  khusus yangtujuannya agar pengguna dapat mengikuti perkembangan ilmiah di bidangnya masing-masing  melalui  daftar  isi  jurnal  terbaru.  Bentuk  layanan  yang  disediakan dalam  layanan  informasi  kilat  ini  dapat  berupa  penerbitan  bibliografi  secara berkala,  penerbitan  bulletin  seri  karangan  dan  indeks,  jasa  penyusunan  paket inforasi secara berkala, penyebaran daftar perolehan bahan pustaka baru.
10. Layanan penyebaran informasi terseleksi Serupa dengan layanan informasi kilat, layanan ini bertujuan agar pengguna dapat memahami perkembangan ilmu pengetahuan sesuai bidangnya. Akan tetapi, bentuk penyebaran informasinya terseleksi dari berbagai sumber informasi terkait.
11. Layanan pembuatan paket informasi Dalam layanan ini, biasanya berbagai bahan informasi dikumpulkan berupa artikel majalah atau daftar buku, kemudian diberikan kepada pengguna perpustakaan yang membutuhkan  informasi  lengkap  suatu  subjek  tersebut.  Contoh  layanan  ini  yaitu perpustakaan BPPT yang menyusun paket informasi teknologi.
12. Layanan peminjaman antarperpustakaan (interlibrary loan services)
Layanan  ini  diselenggarakan  berdasarkan  kesepakatan  kerjasama  antar perpustakaan,  sehingga  dapat  memberikan  koleksi  kepada  pengguna  yang  telah menjadi anggota perpustakaan yang melakukan kerja sama tersebut.

## 13. Layanan penerjemahan
Layanan  terjemahan  yaitu  layanan  yang  diberikan  kepada  pengguna  perpustakaan yang membutuhkan layanan/jasa terjemahan dari bahasa asing ke bahasa Indonesia atau  sebaliknya.  Dalam  pelayanan  ini,  pemustaka  dapat  meminta  bantuan  kepada pustakawan untuk menyediakan jasa terjemahan yang diperlukan.
14. Layanan kelompok pembaca khusus
Layanan  kelompok  pembaca  khusus  disediakan  oleh  perpustakaan  khusus  yang memiliki  berbagai  kalangan  kelompok  pembaca  seperti  kelompok  pembaca  anak, kelompok  remaja,  dan  atau  penderita  cacat.  Contoh  dari  layanan  ini  adalah perpustakaan menyediakan buku bacaan atau story telling yang dikhususkan kepada kelompok  pembaca  anak-anak.  Dengan  adanya  layanan  yang  dikhususkan  untuk kelompok  anak,  maka  akan  meningkatkan  kegemaran  membaca  buku  dan mengembangkan  imajinasi  anak.  Selain  itu,  perpustakaan  yang  menyediakan koleksi khusus braille yang ditujukan untuk pemustaka penderita tuna netra.
15. Layanan perpustakaan keliling
Layanan  perpustakaan  keliling  merupakan  layanan  dari  perpustakaan  umum  yang ditujukan untuk menjangkau pemustaka yang letak tempat tinggalnya jauh dan sulit untuk  langsung  datang  ke  perpustakaan.  Layanan  ini  dilakukan  untuk  mendukung upaya pemerintah dalam memberantas buta huruf masyarakat Indonesia.

## Layanan Perpustakaan Digital
Perpustakaan  digital  merupakan  bentuk  perpustakaan  yang  sebagian  besar  bahan pustakanya berbentuk digital dan berbagai layanan serta objek informasi yang  mendukung akses  informasi  tersebut  melalui  perangkat  digital.  Sehingga  dalam  konsep  koleksi, perpustakaan ini berbeda dengan bahan pustaka konvensional yang hanya memiliki koleksi tercetak lalu kemudian menyusul materi dalam bentuk mikro dakan akhirnya dalam bentuk audio visual.
Adanya  layanan  perpustakaan  digital  ini  mempermudah  pencarian  informasi  yang ada  pada  koleksi  objek  informasi  seperti  dokumen,  gambar,  dan  database  dalam  bentuk format  digital  dengan  tepat,  cepat  dan  akurat  (Ibrahim  and  Afrina  2011).  Selain  itu, perpustakaan  digital  juga  dapat  memberikan  layanan  berupa  layanan  download  koleksi buku  digital  (e-book),  majalah  digital  (e-magazine),  jurnal  digital  (e-journal),  dan kumpulan artikel yang terdapat pada koleksi perpustakaan digital.
Dapat  kita  contoh  berdasarkan  artikel  dari  Prabowo  (2013)  berjudul  “Analisis Pemanfaatan  Buku  Elektronik  ( E-Book )  oleh  Pemustaka  di  Perpustakaan  SMA  Negeri  1 Semarang”,  dijelaskan  bahwa  pada  perpustakaan  SMA  Negeri  1  Semarang  menyediakan layanan  perpustakaan  berupa  koleksi  digital  yaitu  buku elektronik  ( e-book) berbasis  web. Koleksi e-book yang  disediakan  yaitu  berupa  cerpen,  karya  ilmiah,  naskah  pidato,  novel, ataupun buku paket (pelajaran) yang diberikan oleh pemerintah yang dikenal sebagai buku sekolah  elektronik  (BSE).  Dalam  memanfaatkan  layanan  perpustakaan  tersebut  para pengguna  memanfaatkannya  melalu  jaringan  internet  agar  bisa  mengakses  web  yang disediakan  sebaga  tempat  penyimpanan  koleksi  buku  elektronik  tersebut  (Aan  Prabowo, Heriyanto, S.Sos. 2013).
Dalam  perpustakaan  digital  ini,  terdapat  layanan  perpustakaan  yang  bersifat elektronik.  Layanan  Perpustakaan  digital  dapat  dilakukan  dengan  memberikan  Layanan berbasis  teknologi  informasi  dalam  pelaksanaan  memerlukan  ketrampilan  dan  keahlian teknis serta teknologi informasi. Selain keterampilan tersebut, diperlukan pula sarana dan prasarana pendukung (termasuk perangkat keras dan perangkat lunak komputer) dan semua fasilitas  penunjang  lainnya.  Fasilitas  seperti  komputer  dan  fasilitas  pendukung  berfungsi
sebagai alat untuk mengakses data dan informasi melalui sistem intranet (server lokal) dan internet (server web) (Supriyanto 2015).
Dalam  perpustakaan  digital  yang  berbasis  elektonik  di  era  modern  ini,  juga memanfaatkan sarana digital seperti Web dalam memberikan layanan perpustakaan kepada pemustaka.  Berikut  layanan  perpustakaan  yang  menggunakan  teknologi  digital  berbasis web (Suwanto 2011), diantaranya:
1) Chat  Reference/  Instance  Messaging,  merupakan  layanan  yang  digunakan  untuk dapat  berkomunikasi  atau  berhubungan  dengan  pustakawan  secara online ,  tanpa menunggu waktu untuk mendapatkan feedback.
2) Media Streaming, merupakan salah satu bentuk dari layanan chat reference. Di sini kita dapat melihat pangkalan data tutorial dengan bahan ajar online (peer Reviewed Instructional  Material  Online). Dalam  bentuk  prakteknya  dilakukan  dengan penambahan bentuk layanan Repository digital.
3) Blog dan Wikis. Dalam bidang perpustakaan, blog dapat digunakan untuk publikasi bahan pustaka. Sedangkan Wikis yang merupakan halaman web yang terbuka dapat digunakan  oleh  setiap  orang  yang  telah  terdaftar  untuk  mempublikasikannya, mengembangkannya atau merubahnya.
4) Jaringan Sosial, (seperti Facebook, MySpace, Del.icio.us, Fliker, dan Frappr) yang merupakan  jaringan  yang  telah  dinikmati  banyak  orang  diera  modern  ini.  Dalam perpustakaan, dapat digunakan pemakai dalam bentuk ‘ Library Thing’ yang dapat mengkatalog  buku  yang  dimiliki  oleh  pengguna/  pemakai  sendiri  dan  juga  dapat melihat apa yang dilakukan oleh pengguna lain dalam men- share buku tersebut.
5) Tangging.  Disini,  Pemakai  dapat  men-tag  koleksi  perpustakaan  di  katalog  dengan menambahkan  kata-kata  (topik)  yang  biasa  digunakan  di  masyarakat  tanpa membuang  topik  yang  diusulkan  oleh  pustakawan,  dengan  begitu  pengguna berpartisipasi dalam proses pembuatan katalog. Pen-tag-an ini dapat mempermudah penelusuran lainnya.
6) RSS Feed, dapat  digunakan  mempublikasikan  kembali  koleksi  perpustakaan  dari situs  lain  atau  blog,  dan  kompilasi  konten  situs  web  lain  ke  dalam  satu  lokasi. Setelah  pustaka  membuat  umpan  RSS  bagi  pengguna  untuk  berlangganan (termasuk memperbarui artikel baru dalam koleksi, layanan baru, dan konten baru dalam  database  langganan),  pustaka  juga  akan  menerbitkan  ulang  konten  dari situsnya.
7) Mashup,  merupakan  aplikasi  yang  dicangkokkan  di  mana  dua  atau  lebih  layanan digabungkan menjadi layanan baru.

## Tingkat Kepuasan Pemustaka dalam Memanfaatkan Layanan Perpustakaan
Perpustakaan  perlu  berorientasi  pada  penggunanya  dan  bukan  berorientasi  pada pengelolaan  koleksi  bahan  pustakaannya  saja.  Dengan  begitu,  dapat  dikatakan  bahwa perpustakaan  bukan  hanya  menjadi  tempat  penyimpanan  bahan  pustaka  dan  layanan peminjaman, akan tetapi menjadikan perpustakaan sebagai sumber layanan informasi yang dibutuhkan  oleh  para  pemustakanya.  Dengan  begitu,  diperlukan  suatu  upaya  dalam mengoptimalkan layanan baik secara kualitas ataupun secara kuantitasnya.
Untuk  melihat  tingkat  kepuasan  pemustaka  dalam  layanan  perpustakaan,  kita  perlu melihat dari segi kualitas seperti yang adanya pustakawan yang professional, pelayanannya yang  prima,  serta  fasilitas  yang  lengkap.  Pada  aspek  pustakawan,  seorang  pustakawan harus  memiliki  sikap  yang  professional  dalam  menjalankan  tugasnya  sebagai  pemberi layanan  kepada  pemustaka.  Disini,  pustakawan  juga  dapat  memberikan  layanan perpustakaan yang dapat membuat pemustaka puas terhadap layanan yang diberikan.
Pada  artikel  yang  ditulis  oleh  Heriyanto  dan  Aan  Prabowo  (2013),  dapat  kita  lihat tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pemustaka  yang  memanfaatkan  koleksi e-book di perpustakaan  SMA  Negeri  1  Semarang  yang  memberikan  layanan  web  yang  memuat koleksi e-book dapat  tercapai.  Hal  tersebut  disebabkan  karena  adanya  tindakan  yang dilakukan  perpustakaan  dalam  meningkatkan  mutu  dan  kualitas  pelayanannya  berupa penyelesaian  kendala  yang  terjadi  dalam  mengakses  web,  meningkatkan  kualitas profesionalitas  pustakawan  sehngga  dapat  mempromoskan  dan  penyediakan  pelatihan kepada  pengguna  dalam  memanfaatkan e-book ,  serta  melakukan  kerja  sama  dengan lembaga lain.
Demi  meningkatkan  tingkat  kepuasan  pemustaka  terhadap  layanan  yang  diberikan perpustakan, pustakawan dapat melakukan beberapa hal seperti meyakinkan dan  menjaga pemustaka  agar  dapat  kembali  berkunjung  ke  perpustakaan,  menarik  simpati  pengguna, dan  meningkatkan  kinerja  sebagai  seorang  pustakawan.  Selain  itu  juga  pustakawan  juga perlu  mempunyai  kemampuan  komunikasi  secara  efektif  kepada  pemustaka  dalam memberikan  layanan.  Komunikasi  tersebut  dapat  diciptakan  dengan  mamadukan  antara komunikasi  verbal  dan  komunikasi  non  verbal  seperti  dalam  hal  ekspresi  wajah, gesture/ ekspresi  tangan,  ekpresi  posisi,  ekspresi  suara,  dan  ekspresi  penampilan  pada  saat berkomunikasi dengan pemustaka (Efri Yunita 2021).
Selain  itu,  pustakawan  perlu  memiliki  pendidikan  dalam  bidang  perpustakaan  dan seringi  perkembangan  zaman,  pustakawan  juga  perlu  mempunyai  pengetahuan  mengenai teknologi  informasi  yang  akan  dimanfaatkan  dalam  memberikan  layanan  perpustakaan. Dengan  begitu,  semakin  tinggi  kualitas  seorang  pustakawan,  maka  semakin  tinggi  pula tingkat kepercayaan pungguna.
Selain  melihat  tingkat  kepuasan  pengguna  berdasarkan  pustakawan,  dapat  juga dilihat  dalam  bentuk  pelayanan  dan  fasilitas  yang  diberikan  oleh  perpustakaan.  Dalam meningkatkan  kepuasan  pemustakaan,  maka  dibutuhkan  pelayanan  yang  prima/ berkualitas.  Layanan  ini  dapat  dilihat  dari  tingkat  keberhasilan  perpustakaan  itu  sendiri dalam  menjalankan  fungsi  dan  tugas  kelembagaanya.  Layanan  prima  ini  dapat  artikan sebagai  suatu  sikap  ataupun  cara  pustakawan  dalam  melayani  pemustaka  secara memuaskan.  Ada  empat  unsur  pokok  yag  terkandung  dalam  layanan  prima,  yaitu kecepatan, kebenaran, keramahan, dan kenyamanan.
Kemudian,  dalam  fasilitas  yang  disedikan  perpustakaan  dapat  dilihat  pada kelengkapan, luas serta kenyaman ruang/ gedung perpustakaan. Disini perpustakaan dapat menyediakan  informasi  berbentuk  digital  dan  mengembangkan catalog  online untuk memudahkan  pemusta  dalam  temu  kembali  informasi.  Perpustakaan  harus  selalu memperhatikan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  sehingga  pengguna  dapat  merasakan dan  menimbulkan  suatu  kepuasan  terhadap  kualitas  layanan  perpustakaan.  Perpustakaan perlu  memahami  persepsi  pengguna  ini  untuk  melihat  apakah  fasilitas  dan  layanan memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat  diketahui  bahwa:  1)  Layanan  perpustakaan merupakan  bentuk  dari  jasa  layanan  perpustakaan  dalam  melayani  pengguna/  pemustaka dalam  memanfaatkan  koleksi  perpustakaan  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  yang diperlukan; 2) ada beberapa bentuk jenis layanan yang disediakan oleh perpustakaan untuk dimanfaatkan oleh pemustaka dalam mendapatkan kebutuhan mengenai berbagai informasi diantaranya  layanan  ruang  baca,  layanan  sirkulasi  bahan  pustaka,  layanan  referensi, layanan  akses  internet,  layanan  koleksi  audiovisual  (av),  layanan  fotokopi,  layanan penelusuran  literatur,  layanan  pendidikan  pemustaka  dan  pelatihan  literasi  informasi,
layanan informasi kilat, layanan penyebaran informasi terseleksi, layanan pembuatan paket informasi,  layanan  peminjaman  antarperpustakaan,  layanan  penerjemahan,  layanan kelompok  pembaca  khusus,  dan  layanan  perpustakaan  keliling;  3)  adanya  layanan perpustakaan  digital  mempermudah  pencarian  informasi  yang  ada  pada  koleksi  objek informasi  seperti  dokumen,  gambar,  dan  database  dalam  bentuk  format  digital  dengan tepat, cepat dan akurat dan dapat memberikan layanan berupa  layanan download koleksi buku  digital  (e-book),  majalah  digital  (e-magazine),  jurnal  digital  (e-journal),  dan kumpulan  artikel  yang  terdapat  pada  koleksi  perpustakaan  digital;  dan  4)  Untuk  melihat tingkat kepuasan pemustaka dalam memanfaatkan layanan perpustakaan, kita perlu melihat dari  segi  kualitas  seperti  yang  adanya  pustakawan  yang  professional,  pelayanannya  yang prima,  serta  fasilitas  yang  lengkap.  Maka  dari  itu  suatu  upaya  dalam  mengoptimalkan layanan  baik  secara  kualitas  ataupun  secara  kuantitasnya  sesuai  dengan  perkembangan zaman serta penggunaan teknologi yang berkembang diera ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Aan Prabowo, Heriyanto, S.Sos., M.IM. 2013. “Analisis Pemanfaatan Buku Elektronik (E- Book)  Oleh  Pemustaka  Di  Perpustakaan  SMA  Negeri  1  Semarang.” Jurnal  Ilmu Perpustakaan 2 (2): 1–9. http://ejournal-
s1.undip.ac.id/index.php/jip%5CnANALISIS.
Andri,  A.,  and  B.  Tujni.  2017.  “Perancangan  Data  Warehouse  Perpustakaan.” Jurnal Ilmiah Matrik , no. 3: 101–10.
Efri Yunita. 2021. “Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Komunikasi Verbal Dan Non Verbal  Pustakawan  Di  Perpustakaan  Universitas  Negeri  Padang.” Journal  of
Chemical
Information and
Modeling 53 (9): 39–47. http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/35612/1/Trabajo de
Titulacion.pdf%0Ahttps://educacion.gob.ec/wp- content/uploads/downloads/2019/01/GUIA-METODOLOGICA-EF.pdf.
Ibrahim,  Ali,  and  Mira  Afrina.  2011.  “Pengembangan  Model  Perpustakaan  Berbasis Teknolig  Informasi  Untuk  Meningkatkan  Kinerja  Layanan  Perpustakaan  Dan Mewujudkan  Perpustakaan  Ideal  Berbasis  Digital  Di  Fasilkom  Unsri.” Prosiding Konferensi Nasional Teknologi Informasi Dan Aplikasinya (KNTIA2011) : C87--C94. http://eprints.unsri.ac.id/5590/.
Kalsum,  Umi.  2016.  “Referensi  Sebagai  Layanan,  Referensi  Sebagai  Tempat:  Sebuah Tinjauan  Terhadap  Layanan  Referensi  Di  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi.” Jurnal Iqra’ 10 (Mei): 1.
https://www.infodesign.org.br/infodesign/article/view/355%0Ahttp://www.abergo.org .br/revista/index.php/ae/article/view/731%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/index. php/ae/article/view/269%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/index.php/ae/article/vie w/106.
Luthfiyah,  Fitwi.  2016.  “Manajemen  Perpustakaan  Dalam  Meningkatkan  Layanan Perpustakaan.” El-Idare: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 1 (2): 189–202. Masiani,  Ketut.  2016.  “Perpustakaan  Kafe :  Konsep  Unik  Sebagai  Usaha  Peningkatan Minat Baca Dan Interaksi Sosial Café Library : Unique Concept As Effort To Increase Interest in Reading and Socio – Interaction.” Jurnal Pari 2 (2): 97–112. Nugraha, Fajar. 2014. “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan.” Jurnal Teknologi Informasi & Pendidikan ITP 3 (1): 102–9. Rahayu, Lisda, dkk. 2014. "Layanan Perpustakaan."
http://repository.ut.ac.id/4183/2/PUST4104-TM.pdf Supriyanto,  Wahyu.  2015.  “Pengembangan  Sistem  Layanan  Perpustakaan  Digital.”
Libraria Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi 4 (1): 1–12.
https://repository.ugm.ac.id/136541/1/PENGEMBANGAN SISTEM LAYANAN PERPUSTAKAAN DIGITAL.pdf.
Suwanto, Sri Ati. 2011. “Layanan Perpustakaan Elektronik Dengan Konsep Library 2.0.” Jurnal FKP2T 3 (1–2, Juni-Desember): 18–27.