## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA HIDDEN CANYON DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN

## A.A. Raka Jayaningsih
Stikom Bali gunggekraa82@yahoo.co.id

## Ni Putu Yunita Anggreswari
Universitas Pendidikan Nasional tata.anggreswari@undiknas.ac.id

## ABSTRAK
Bali merupakan penyumbang devisa terbesar di Indonesia. Besarnya pendapatan pulau dewata di  sektor  pariwisata  tentu  tidak  terlepas  dari  peran  komunikasi  pemasaran  dalam memperkenalkan  destinasi-destinasi  pariwisata  baru  yang  ada  di  Bali.  Strategi  komunikasi pemasaran  dilakukan  dengan  menggunakan  bauran  yang  terdiri  dari  periklanan,  pemasaran langsung, hubungan masyarakat, penjualan personal dan promosi penjualan. Penelitian ini akan berfokus pada bauran komunikasi pemasaran yang diimplementasikan dalam memperkenalkan destinasi wisata Hidden Canyon Beji Guwang. Hidden Canyon Beji Guwang merupakan objek wisata  susur  alam  yang  berlokasi  di  desa  Guwang,  Sukawati,  Gianyar.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  kualitatif  karena  berusaha  menampilkan  dan menjelaskan  fenomena  yang  ditemukan  di  lapangan.  Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik observasi yakni melakukan pengamatan langsung pada  objek  penelitian.  Teknik  pengumpulan  data  juga  menggunakan  teknik  wawancara  dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan mewawancarai beberapa informan yang terdiri dari kepala  desa  adat  Guwang,  manajer  dan  pengelola  Hidden  Canyon,  wisatawan  mancanegara maupun wisatawan domestik, serta beberapa tokoh masyarakat. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa  Hidden  Canyon  menerapkan  bauran  komunikasi  pemasaran  sebagai  upaya  untuk meningkatkan  brand  awareness  yang  terdiri  dari  periklanan,  penjualan  personal,  pemasaran langsung,  hubungan  masyarakat  dan  publisitas  serta  promosi  penjualan.  Hidden  Canyon menerapkan periklanan dengan cara beriklan di televisi untuk menjangkau wisatawan domestik, iklan  juga  dimuat  dalam  media  cetak  lokal.  Sementara  itu  pemasaran  langsung  dilakukan dengan  cara  menjalin  kerjasama  dengan  tour  travel  di  Bali.  Penjualan  personal  sendiri diterapkan  oleh  seluruh  pengelola  Hidden  Canyon  yang  mana  seluruh  pengelola  serta  guide Hidden  Canyon  dibekali  dengan  kemampuan  untuk  melakukan  personal  selling.  Seluruh pengelola  juga  berperan  sebagai  Public  Relations  yang  bertugas  untuk  menjaga  hubungan antara pihak internal dan masyarakat eksternal. Sementara itu dalam promosi penjualan Hidden Canyon menawarkan paket-paket harga yang menarik untuk wisatawan.
Kata Kunci: Strategi, Komunikasi Pemasaran

## ABSTRACT
Bali is an island that contributed a huge number of foreign exchange of tourism in Indonesia. It happened cause the growth of tourism sector and the use of marketing communication strategy that  allow  the  tourist  to  develop  their  knowledge  of  new  tourism  destination.  The  marketing communication strategy is consist of : advertising, direct marketing, public relations, personal selling and sales promotion. This research focused on the integrated marketing communication mix that used to develop the brand awareness of Hidden Canyon Beji Guwang. Hidden canyon is a  tourist  attraction  that  located  in  Guwang  village,  Gianyar  Regency,  Bali.  This  research  use three  kind  of  data  collection  methods  that  consist  of  :  interviewing,  observation  and documentation.  The  informant  is  consist  of  :  Bendesa  Guwang,  Manager  of  Hidden  Canyon, foreign  and  domestic  tourists.  Based  on  the  interview,  Hidden  Canyon  use  the  marketing communication mix as a strategy to develop the brand awareness from the foreign and domestic tourist.  The  Hidden  Canyon’s  management  team  advertised  on  newspaper,  local  and  national television  station  to  send  informations  for  domestic  tourists.  All  of  the  management  team educated  to  develop  a  good  personal  selling  skill  in  order  to  persuade  the  tourists.  As  for  the direct marketing, the management made a good use of social media and build a relationship with many tour travel in Bali. All of the management team had a role as public relations to mantain a good  relationship  with  the  internal  and  external  public  of  Hidden  Canyon.  To  persuade  the tourists, management team create many tour packages that offers a great deal.
Keyword : Strategy, Marketing Communications

## Latar Belakang Masalah
Bali merupakan salah satu pulau di Indonesia yang memiliki potensi pariwisata. Besarnya minat wisatawan untuk mengunjungi Bali menyebabkan Bali tidak berhenti melakukan inovasi untuk  mengembangkan  potensi  objek  wisata  yang  dimiliki.  Persaingan  dalam  dunia  pariwisata mengakibatkan  pengelola  objek  wisata  harus  melakukan  strategi  komunikasi  pemasaran  secara terpadu  untuk  meningkatkan  dan  mempertahankan  jumlah  kunjungan  wisatawan.  Komunikasi pemasaran  merupakan  suatu  kegiatan  pertukaran  pesan  yang  memiliki  tujuan  untuk  membujuk komunikan atau penerima pesan. Menurut Saladin, (2001:123) “Komunikasi pemasaran adalah aktivitas  yang  berusaha  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  dan  membujuk  atau meningkatkan pesan sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”.
Menurut  Tannenbaun  dan  Lauterborn,  komunikasi  pemasaran  sebagai  proses berkesinambungan mulai dari tahap perencanaan produk. Mereka menegaskan bahwa pemasaran adalah komunikasi dan komunikasi adalah pemasaran. Keduanya tidak dapat dipisahkan (Hasli,
2012:  28).  Dengan  adanya  komunikasi  pemasaran,  konsumen  dapat  menyadari  akan  kehadiran dan keunggulan suatu barang atau jasa. Komunikasi pemasaran memiliki peranan sangat penting dalam  memfasilitasi  hubungan  yang  saling  menguntungkan  antara  perusahaan  dan  konsumen, karena  komunikasi  pemasaran  mendorong  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  yang menguntungkan bagi pemasaran dan kepuasan bagi konsumen.
Strategi  komunikasi  pemsaran  dilakukan  dengan  menggunakan  bauran  yang  terdiri  dari periklanan,  pemasaran  langsung,  hubungan  masyarakat,  penjualan  personal  dan  promosi penjualan.  Untuk  mendapatkan  hasil  komunikasi  pemasaran  yang  maksimal,  kelima  bauran tersebut  harus  diaplikan  secara  terintegrasi.  Komunikasi  pemasaran  bukanlah  sebuah  strategi yang hanya dirancang dan digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar, namun harus digunakan juga dalam pengelolaan suatu objek wisata. Hidden Canyon merupakan salah satu objek wisata di  Bali  yang  terletak  pada  Desa  Guwang,  Kabupaten  Gianyar.  Secara  resmi,  Hidden  Canyon telah  berdiri  sejak  tahun  2012  dan  berhasil  menarik  perhatian  wisatawan  lokal  maupun mancanegara. Sebagai suatu objek wisata yang juga merupakan bagian dari Badan Usaha Milik Desa, Hidden Canyon dikelola oleh pihak Desa Guwang. Sejak secara resmi beroperasi, Hidden Canyon  telah  berhasil  meningkatkan  jumlah  kunjungan  wisatawan  dan awareness para wisatawan.  Hidden  Canyon  dengan  keunikan  landscape  yang  dimiliki  telah  berhasil  menjadi salah  satu  obyek  wisata  yang  wajib  dikunjungi  di  Bali.  Bagi  suatu  objek  wisata,  faktor  yang terpenting  untuk  tetap  mempertahankan  keberadaannya  adalah  tingkat  kunjungan  wisatawan. Keberhasilan Hidden Canyon dalam meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan tidak terlepas dari strategi komunikasi pemasaran yang telah dijalankan.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  penjabaran  latar  belakang  di  atas,  adapun  permasalahan  yang  dapat dirumuskan  adalah  bagaimanakah  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Hidden Canyon dalam meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  pada  artikel  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Hidden  Canyon  dalam  meningkatkan  jumlah  kunjungan wisatawan.

## Kajian Teori

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi merupakan salah satu faktor penting dalam melakukan kegiatan pemasaran. Menurut Sutisna (2001: 267) komunikasi pemasaran didefinisikan sebagai berikut: “Komunikasi pemasaran  merupakan  usaha  untuk  menyampaikan  pesan  kepada  publik  terutama  konsumen mengenai  keberadaan  suatu  produk  di  pasar”.  Bagi  seorang  komunikator,  jelas  bahwa komunikasi  pemasaran  haruslah  bisa  menciptakan  keintiman  dan  nuansa  pertukaran  dalam berkomunikasi dengan komunikan sehingga tidak menimbulkan anggapan atau citra negatif. Inti dari  komunikasi  pemasaran  adalah  bagaimana  produsen  dapat  menjangkau  konsumen  secara efektif  sehingga  terjadi  perubahan  sikap  terkait  dengan  keputusan  dalam  pembelian  suatu produk.
Komunikasi  pemasaran  memiliki  efek  yang  kuat  kepada  konsumen  apabila  dilakukan secara  langsung,  terus  menerus  dan  terintegrasi.  Hasil  akhir  dari  komunikasi  tersebut  adalah adanya  perubahan  sikap  lawan  bicara  atau  komunikasi  yang  diartikan  sebagai  sikap  menerima komunikan  akan  pesan  yang  dibawa  oleh  komunikator  dalam  pertukaran  yang  dimaksud. Perubahan  atau  respon  yang  dimaksud  meliputi,  adanya  efek  kognitif,  yaitu  bertujuan  untuk membentuk kesadaran informasi tertentu. Perubahan kedua adalah perubahan yang didasari oleh efek afektif, yang memberikan pengaruh kepada konsumen untuk melakukan sesuatu. Hasil akhir yang  diharapkan  adalah  terjadinya  pembelian.  Perubahan  ketiga  didasari  oleh  adanya  efek konatif  atau  perilaku  yaitu  membentuk  suatu  pola  pada  khalayak,  sehingga  menjadi  perilaku selanjutnya  yang  dilakukan  secara  berulang  kali.  Perilaku  yang  diharapkan  adalah  pembelian ulang.

## Bauran Komunikasi Pemasaran
Bauran  komunikasi  pemasaran  merupakan  penggabungan  dari  lima  model  komunikasi dalam pemasaran, yaitu; periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi dan pemasaran langsung.

## 1. Periklanan
Periklanan  adalah  semua  bentuk  presentasi  nonpersonal  dan  promosi  ide, barang  atau  jasa  yang  dibayar  oleh  sponsor  tertentu.  Dalam  kehidupan  masyarakat yang sudah maju dan kompleks, iklan berevolusi ke dalam sistem komunikasi vital masyarakat,  terutama  dunia  bisnis.  (Prisgunanto,  2006:  73).  Iklan  merupakan  salah satu  bentuk  promosi  yang  paling  dikenal  dan  paling  banyak  dibahas  orang. Keuntungan lain dari beriklan melalui media massa adalah kemampuannya menarik perhatian konsumen terutama produk yang iklannya popular atau sangat dikenal oleh masyarakat (Morrisan, 2010:  19).
2. Promosi Penjualan
Promosi  penjualan  adalah  bentuk  persuasi  langsung  melalui  penggunaan berbagai  insentif  yang  dapat  diatur  untuk  merangsang  pembelian  produk  dengan segera  dan  atau  meningkatkan  jumlah  barang  yang  dibeli  pelanggan  (Hermawan, 2012: 128). Pada sarana komunikasi pemasaran, sales promotion dan pameran adalah memiliki  efek  yang  singkat  sebagai  upaya  menstimulasi  tekanan  pada  sikap pembelian.  Asumsi  ini  berangkat  dari  kebiasaan  orang  yang  akan  membeli  sesuatu barang tidak akan merencanakan sesuatu itu secara mendadak, hal inilah yang akan terjadi pada penjualan lewat sarana ini. (Prisgunanto, 2006:75).
3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas
Hubungan  masyarakat  merupakan  upaya  komunikasi  menyeluruh  dari  suatu perusahaan  untuk  memengaruhi  persepsi,  opini,  keyakinan,  dan  sikap  berbagai kelompok  terhadap  perusahaan  tersebut  (Hermawan,  2012:  151).  Cutlip mendefinisikan  humas  sebagai  usaha  terencana  untuk  memengaruuhi    pandangan melalui karakter yang baik serta tindakan yang bertanggung jawab, didasarkan atas komunikasi dua arah yang saling memuaskan (Morrisan, 2010: 27).
4. Penjualan Personal
William G. Nickels mendefinisikan penjualan personal sebagai interaksi antar individu,  saling  bertemu  muka  yang  ditujukan  untuk  menciptakan,  memperbaiki, menguasai, dan mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain (Hermawan, 2012: 108).
5. Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung adalah pendekatan pemasaran yang bersifat bebas dalam menggunakan  saluran  distribusi  dan/atau  komunikasi  pemasaran,  yang memungkinkan  perusahaan  memiliki  strategi  sendiri  tersendiri  dalam  berhubungan dengan  konsumen  (Hermawan,  2012:  183).  Didorong  oleh  kemajuan  teknologi komunikasi,  maka  kini  tidak  sulit  lagi  untuk  melakukan  komunikasi  interaktif melalui  media  massa,  dalam  hal  ini  yang  utama  adalah  melalui  internet.  Dengan menggunakan  fasilitas world  wide  web (www),  memungkinkan  terjadinya  arus informasi  timbal  balik  sehingga  pengguna  dapat  berpartisipasi  dan  memodifikasi bentuk  dan  isi  informasi  pada  saat  itu  juga.  Kehadiran  internet  tidak  saja  telah mengubah cara-cara perusahaan dalam merancang dan melaksanakan strategi bisnis dan  pemasaran  namun  juga  memengaruhi  program  komunikasi  pemasaran  yang mereka gunakan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyampaikan informasi dan  melakukan  interaksi  melalui  fasilitas  yang  ada  di  website  kepada  konsumen mereka.

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi merupakan simpulan taktik dalam keperluan bagaimana tujuan yang diinginkan dapat  diperoleh  atau  didapat.  Oleh  sebab  itu  strategi  biasanya  terdiri  dari  atas  dua  atau  lebih taktik,  dengan  anggapan  yang  satu  lebih  bagus  dari  yang  lain.  Dengan  demikian  ,strategi merupakan  kumpulan  taktik  dengan  maksud  tujuan  dan  sasaran  dari  perusahaan,  institusi  atau badan (Hasli, 2012: 20). Penting bagi produsen untuk merencanakan strategi demi meraih tujuan. Menurut  Basu  Swastha  dan  Handoko  (2000  :  67),  “Strategi  komunikasi  pemasaran  merupakan rencana yang diutamakan untuk mencapai tujuan”. Beberapa perusahaan mungkin
memiliki tujuan yang sama tetapi strategi yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut dapat berbeda,  sehingga  strategi  komunikasi  pemasaran  diterapkan  sesuai  dengan  tujuan.  Strategi komunikasi  pemasaran  menggambarkan  pesan  yang  akan  dibagi  dengan  target  pelanggan ( audiens ) khusus melalui komunikasi pemasaran yang optimum.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  kualitatif  karena  berusaha  menampilkan dan menjelaskan fenomena yang ditemukan di lapangan. Menurut Bogdan dan Taylor, penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang yang berperilaku yang dapat diamati yang diarahkan pada latar dan individu  secara  holistik  (utuh)  (Gunawan,  2013:  82).  Obyek  dari  penelitian  ini  adalah  obyek wisata Hidden Canyon yang terletak di Desa Guwang, Kabupaten Gianyar, Bali.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi, wawancara  dan  dokumentasi.  Observasi  yakni  pengamatan  langsung  yang  dilakukan  di  objek penelitian,  dokumentasi  adalah  teknik  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  dokumen- dokumen  terkait  dan  wawancara  adalah  teknik  pengumpulan  data  dengan  melakukan  tanya jawab dengan beberapa informan terkait. Informan pada penelitian ini adalah direktur pengelola Hidden  Canyon  Beji  Guwang,  kepala  desa  adat  Guwang  beserta  wisatawan  domestik  dan mancanegara.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  model  interaktif  yang  dilakukan  dengan cara data collections (data dikoleksi) , data reductions (data direduksi), melakukan display dan mengambil keputusan dan verifikasi.
Untuk  menguji  keabsahan  data  yang  didapatkan,  pada  penelitian  ini  digunakan  teknik triangulasi  data  dan  triangulasi  teori.  Triangulasi  data  merupakan  pengecekan  data  yang dilakukan dengan membandingkan sumber data yang berbeda untuk menggali data yang serupa. Triangulasi  teori  adalah  pengecakan  data  yang  dilakukan  dengan  menguraikan  pola,  hubungan dan menyertakan penjelasan yang muncul dari analisis.

## Hasil Penelitian
Berdasarkan  teknik  pengambilan  data  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa  pengelola obyek  wisata  Hidden  Canyon  telah  mengaplikasikan  bauran  komunikasi  pemasaran  dalam menarik minat wisatawan untuk berkunjung. Bentuk-bentuk bauran komunikasi pemasaran yang telah dilakukan adalah sebagai berikut :

## 1. Periklanan
Iklan  merupakan  salah  satu  bentuk  bauran  komunikasi  pemasaran  yang  efektif untuk menjangkau konsumen secara luas. Sadar akan hal ini, pengelola Hidden Canyon telah  beriklan  baik  melalui  media  lokal  maupun  media  nasional.  Konten  iklan  yang disajikan  pun  beragam,  disesuaikan  dengan  media  dan  audiens  yang  menjadi  sasaran. Untuk menyasar audiens lokal di Bali, pengelola Hidden Canyon beriklan pada media TV lokal  seperti  Bali  TV  dan  media  surat  kabar  yang  dilakukan  melalui  Bali  Post.  Tidak hanya  menyasar  masyarakat  lokal  di  Bali,  pihak  pengelola  juga  beriklan  menggunakan media nasional seperti pada Kompas TV.
2. Promosi Penjualan
Promosi  penjualan  merupakan  salah  satu  bauran  komunikasi  pemasaran  yang memiliki  efek  dalam  memberikan  stimuli  bagi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian terhadap produk. Pada awal berdiri, obyek wisata Hidden Canyon memasang tarif yang berbeda  antara  tiket  masuk  dengan  biaya  untuk  pemandu  yang  telah  disediakan. Wisatawan  diberikan  kewenangan  untuk  memberikan  donasi  secara  sukarela  terhadap pemandu. Untuk memperbaiki sistem ini dan menambahkan stimuli bagi para wisatawan, maka sejak tahun 2018, pengelola menyediakan promosi penjualan dalam bentuk paket wisata yang telah termasuk ke dalam biaya tiket masuk, pemandu, wifi, serta handuk dan air mineral. Paket wisata tersebut terdiri dari :
a) Individual Package untuk satu orang wisatawan seharga Rp. 125.000.00.
b) Couple Package untuk dua orang wisatawan seharga Rp. 150.000.00.
c) Pty Package untuk 3 hingga 4 orang wisatawan seharga Rp. 200.000.00.
d) Small Group Package untuk 5-9 orang wisatawan seharga Rp. 425.000.00.
e) Middle Group Package untuk 10-14 orang wisatawan seharga Rp. 650.000.00.
f) Group Package untuk 15-19 orang wisatawan seharga Rp. 850.000.00

## 3. Pemasaran Langsung
Pengelola  Hidden  Canyon  menyadari  bahwa  suatu  obyek  wisata  harus  pro  aktif dalam  mempromosikan  keunikan  yang  dimiliki.  Untuk  itu,  pengelola  melakukan kerjasama dengan berbagai agensi travel dan guide yang kemudian akan menambahkan Hidden Canyon sebagai salah satu destinasi yang wajib dikunjungi dalam agenda tur para wisatawan. Pemasaran langsung melalui agensi travel menjadi faktor yang efektif dalam mendekati  wisatawan  mancanegara.  Kehadiran  internet  yang  memberikan  kemudahan bagi pemasar untuk menjangkau audiensnya juga dimanfaatkan dengan baik oleh Hidden Canyon.  Pengelola  menggunakan  media  sosial  untuk  menyebarluaskan  keberadaan  dan keindahan alam yang ditawarkan. Melalui akun instagram dan facebook resminya dengan nama  “hidden  canyon  beji  guwang”,  pengelola  secara  aktif  menampilkan  gambaran keindahan  Hidden  Canyon  beserta  kegiatan-kegiatan  para  wisatawan  dan  promosi  yang ditawarkan.  Kehadiran  media  sosial  yang  dikelola  secara  langsung  membuat  Hidden Canyon  lebih  mudah  dalam  menjangkau  dan  mendekatkan  diri  dengan  publik eksternalnya.
4. Hubungan Masyarakat
Untuk menjaga kelangsungan suatu perusahaan, hubungan masyarakat merupakan salah  satu  faktor  yang  penting  karena  merupakan  jembatan  antara  perusahaan  dengan audiens  eksternalnya.  Sebagai  obyek  wisata  yang  sedang  berkembang,  Hidden  Canyon belum memiliki divisi hubungan masyarakat yang terpisah dengan divisi lainnya.  Setiap pegawai memiliki peran dan berfungsi sebagai jembatan antara Hidden Canyon dengan publik eksternalnya. Agar terjaganya hubungan yang baik dengan para wisatawan, pihak Hidden Canyon menawarkan excellent service untuk menjaga citra organisasi di kalangan wisatawan,  sementara  itu  untuk  menjaga  hubungan  yang  baik  dengan  masyarakat  desa Guwang  pihak  pengelola  juga  menyelenggarakan  simakrama  secara  rutin  agar  Hidden Canyon  dapat  berkontribusi  kepada  kebutuhan  masyarakat  desa  adat  sesuai  dengan kebutuhan dari masyarakat adat itu sendiri.
5. Penjualan Personal
Sentuhan  dan  kedekatan  merupakan  salah  satu  hal  yang  penting  bagi  pemasar dalam memberikan stimuli bagi publiknya. Memahami hal ini, para guide beserta seluruh
pegawai  dibekali  pengetahuan  yang  memadai  dalam  penggunaan  bahasa  asing  seperti bahasa Inggris dan Jepang untuk memudahkan dalam berkomunikasi dengan wisatawan. Mereka  juga  dibekali  dengan  pengetahuan  mengenai  obyek  wisata  Hidden  Canyon  itu sendiri sehingga dapat menjelaskan dan merangsang para wisatawan untuk membeli salah satu paket yang ditawarkan.

## Pembahasan

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  merupakan  semua  elemen-elemen  promosi  dari  marketing  mix yang  melibatkan  komunikasi  antarorganisasi  dan  target audience pada  segala  bentuknya  yang ditujukan untuk performance pemasaran, (Prisgunanto, 2006: 8). Dalam komunikasi pemasaran, terdapat  konsep  pertukaran  yang  menjadi  dasar  dalam  berjalan  atau  tidaknya  suatu  proses komunikasi. Terjadi suatu keintiman dalam tata pergaulan manusia sebagai sesuatu yang penting dalam  menentukan  dasar  efektivitas  dalam  proses  komunikasi.  Dalam  era  globalisasi  ini,  para ahli maupun pelaku pemasaran sudah memiliki kesadaran dan pengakuan besar bahwa mereka sangat perlu komunikasi dalam memasarkan barang atau jasa.
Untuk  menjalankan  strategi  komunikasi  pemasaran  secara  optimal  dan  terintegrasi, pengelola  Hidden  Canyon  telah  melalui  tiga  fase  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  terdiri dari:

## 1. Segmentasi Pasar
Segmentasi  pasar  merupakan  langkah  awal  yang  harus  dilakukan  dalam menyusun  strategi  komunikasi  pemasaran.  Pemasar  harus  mengetahui  dengan  pasti publik  sasarannya  agar  dapat  memaksimalkan  bauran  komunikasi  pemasaran  yang digunakan.  Segmen  pasar  dapat  diidentifikasi  berdasarkan  lokasi  geografis,  pola berbelanja,  daya  beli,  sensitivitas  harga  dan  cara  berkomunikasi  dengan  pelanggan (penggunaan  media,  sikap,  minat,  opini  dan  lain-lain).  Sebagai  salah  satu  obyek  wisata yang baru dikelola, pengelola memahami bahwa segmentasi pasar Hidden Canyon terdiri dari 2 macam wisatawan yaitu wisatawan domestik dan wisatawan mancanegara. Kondisi
Hidden Canyon yang dipenuhi oleh batu-batu besar, menciptakan pengalaman menantang bagi wisatawan dalam menelusuri ngarai sejauh 700 meter selama 1 jam tersebut. Hal ini merupakan faktor yang menjadi daya tarik bagi wisatawan mancanegara yang cenderung menyukai  tantangan.  Keindahan  yang  ditawarkan  oleh  Hidden  Canyon  yang  berbeda dengan  wisata  alam  lainnya  di  Bali  adalah  salah  satu  faktor  yang  meningkatkan  minat wisatawan domestik. Hal ini sesuai dengan trend di kalangan masyarakat yang menaruh minat  tinggi  terhadap  obyek  wisata  dengan  keindahan  alam  yang  unik.  Untuk menjangkau  wisatawan  domestik  yang  berada  di  wilayah  negara  Indonesia,  pengelola Hidden  Canyon  menggunakan  bauran  komunikasi  pemasaran  periklanan,  yaitu  beriklan pada  stasiun  TV  lokal  bali  beserta  stasiun  TV  nasional.  Berbeda  dengan  wisatawan domestik,  pengelola  memaparkan  informasi  kepada  wisatawan  mancanegara  melalui pemasaran  langsung,  yaitu  mengadakan  kerjasama  dengan  pengelola  travel  agent. Pengelola  juga  melakukan personal  selling dengan  membujuk  dan  mempengaruhi wisatawan asing yang berkunjung menggunakan pendekatan personal. Hal ini dilakukan agar lebih mudah dan efektif dalam menjangkau target market potensial.
2. Menetapkan Pasar Sasaran
Menetapkan  pasar  sasaran  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  dengan mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen dengan menggunakan variabel-variabel permintaan  dari  setiap  segmen  (misalnya  biaya  distribusi),  biaya  memproduksi  produk dan jasa yang diinginkan pelanggan (misalnya biaya produksi dan diferensiasi produk), dan kesesuaian antara kompetemsi inti perusahaan dan peluang pasar sasaran. Pengelola Hidden  Canyon  menyadari  bahwa  metode  pembayaran  yang  sebelumnya  dalam  bentuk donasi  yang  diberikan  oleh  wisatawan  kepada guide ,  tidak  efektif  dalam  meningkatkan stimulus  bagi  wisatawan  serta  tidak  memberikan income yang  terukur  bagi  pihak pengelola.  Oleh  karena  itu,  menyadari  bahwa  wisatawan  juga  membutuhkan  keamanan dan  kenyaman,  pihak  pengelola  memutuskan  untuk  membangun  toilet,  ruang  ganti  dan loker yang nyaman bagi wisatawan. Dibangunnya loker juga memberikan rasa aman bagi wisatawan yang datang dengan membawa jumlah barang yang banyak. Rasa keamanan dan  kenyamanan  yang  berusaha  diberikan  oleh  pihak  pengelola  kemudian  berbanding lurus dengan dibuatnya paket-paket biaya sebagai bentuk promosi penjualan yang dapat
dipilih  oleh  wisatawan.  Melalui  paket-paket  wisata, income Hidden  Canyon  menjadi lebih terukur dan sekaligus memberikan kenyamanan bagi wisatawan.
3. Menentukan Posisi Pasar
Menentukan  posisi  pasar  merupakan  aktivitas  yang  dilakukan  untuk mengidentifikasi  konsep positioning bagi  produk  dan  jasa  perusahaan  yang  bagi pelanggan  sasaran  dan  tercipta  citra  yang  diharapkan  perusahaan. Positioning adalah strategi komunikasi yang berhubungan dengan bagaimana khalayak menempatkan suatu produk,  merek  atau  perusahaan  di  dalam  otaknya,  di  dalam  alam  khayalnya,  sehingga khalayak  memiliki  penilaian  tertentu  (Morrisan,  2010:72). Positioning menjadi  penting karena tingkat kompetisi yang cukup tinggi saat ini. Sebagai salah satu obyek wisata di Bali,  Hidden  Canyon  harus  mampu  bersaing  dengan  obyek  wisata  populer  lainnya. Sebagai  bentuk  diferensiasi  dengan  obyek  wisata  lainnya,  maka  Hidden  Canyon menetapkan diri sebagai obyek wisata yang menawarkan tantangan dengan mengarungi ngarai sejauh 700 meter yang biasa ditempuh dalam waktu 1 jam, ditemani dengan guide yang berpengalaman dan mampu menambah wawasan wisatawan terkait dengan budaya Bali  serta  menikmati  pemandangan  indah  yang  ditawarkan.  Hidden  Canyon  menjadi obyek wisata pertama yang menawarkan pengalaman wisata tersebut.
Pelaksanaan  strategi  komunikasi  pemasaran  tidaklah  selalu  berjalan  lancar.  Menurut Prisgunanto (2006: 21), ada beberapa kesalahan klasik yang kerap timbul dalam penerapan komunikasi pemasaran di lapangan, yaitu:
1. Hanya  sedikit  perusahaan  yang  memiliki  strategi  komunikasi  pemasaran  yang terkoordinasi  dengan  aktivitas  komunikasi  organisasi  mereka  sehingga  banyak  pelaku bisnis  menggunakan  komunikasi  pemasaran  hanya  sekedar  untuk  perluasan  fragmentasi saja,  bahkan  hanya  dalam  keperluan  penciptaan  gambaran  kohesif  dalam  pikiran pelanggan, shareholders atau staf pegawai belaka.
2. Para  pelaku  bisnis  yang  sudah  memiliki  kesadaran  akan  rencana  komunikasi  pemasaran lebih sarat dengan rencana taktis dan anggaran pengembangan pemasaran saja, misalnya perusahaan hanya terfokus pada perencanaan sarana komunikasi periklanan saja. Padahal, banyak rencana komunikasi pemasaran taktis lain yang tidak dijalankan. Alhasil, tidak ada
Vol 3, No. 1, Februari 2019
koordinasi dan integrasi yang kuat dalam rencana komunikasi secara koheren untuk bisnis perusahaan.
Tanpa ada strategi, komunikasi pemasaran tidak akan terkoordinasi dan menjadi sesuatu yang  percuma.  Strategi  komunikasi  pemasaran  minimal  harus  memiliki  enam  syarat  untuk efisiensi  perusahaan  yaitu  apakah  strategi  dan  taktik  komunikasi  pemasaran  sesuai  dengan  (a) ruang,  (b)  waktu,  dan  (c)  pamor  perusahaan  yang  disesuaikan  dengan  (d)  kepemilikan  barang produksi  yang  mampu  menyamakan  dengan  produksi  pekerja,  (e)  sumber  daya  manusia memadai dan (f) budaya kerja yang mendukung. Singkatnya, harus ada alokasi dana tetap yang dikaitkan  dengan  produksi  terhadap  komunikasi  pemasaran  perusahaan.  Perusahaan  bisa mempromosikan produknya, tetapi harus sesuai dengan kenyataan kualitas produk dan jasa yang ada.
Hambatan  yang  dihadapi  oleh  pengelola  Hidden  Canyon  antara  lain  adalah  (1) pelaksanaan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  telah  terintegrasi  namun  belum  dilakukan secara berkesinambungan, (2) belum terbentunya divisi Public Relations untuk menjadi jembatan antara Hidden Canyon dengan publik eksternalnya serta melakukan kegiatan-kegiatan publikasi. Pada  strategi  komunikasi  pemasaran,  terutama  periklanan,  pengelola  Hidden  Canyon  belum beriklan  secara  berkesinambungan.  Memasang  atau  menayangkan  iklan  dilakukan  hanya  pada saat-saat  tertentu  saja.  Fungsi public  relations dijalankan  oleh  seluruh  struktur  organisasi pengelola  Hidden  Canyon,  sehingga  tidak  terdapat  individu-individu  yang  fokus  dan  secara khusus melakukan fungsi sebagai jembatan serta melakukan kegiatan-kegiatan publikasi secara terstruktur.

## Strategi Komunikasi Pemasaran Untuk Meningkatkan Kunjungan Wisatawan
Sebagai  salah  satu  obyek  wisata  di  Bali,  pengelola  Hidden  Canyon  telah  melakukan integrasi  terhadap  bauran  komunikasi  pemasaran  sebagai  strategi  dalam  meningkatkan  jumlah kunjungan wisatawan. Tingkat kunjungan wisatawan diukur berdasarkan jumlah wisatawan yang memutuskan untuk membeli paket-paket wisata yang ditawarkan oleh pengelola setiap tahunnya. Setelah  mengintegrasikan  bauran  komunikasi  pemasaran,  dengan  melakukan  aktivitas periklanan,  publikasi,  penjualan  personal,  pemasaran  langsung  serta  promosi  penjualan  yang
menciptakan paket-paket wisata, maka jumlah wisatawan yang berkunjung dan membeli paket- paket wisata semakin meningkat serta dapat mengukur income yang didapatkan.
Hidden  Canyon  hingga  saat  ini  dapat  mempertahankan  jumlah  wisatawan  domestik maupun mancanegara pada high season hingga low season . Pada musim hujan, Hidden Canyon tidak dapat beroperasi diakibatkan oleh volume air yang tinggi sehingga dapat membahayakan wisatawan yang berkunjung, hal ini menyebabkan jumlah kunjungan wisatawan akan menurun pada musim hujan.

## Kesimpulan
Komunikasi  pemasaran  merupakan  bentuk  komunikasi  yang  kompleks  dan  berbeda, dimana  komunikator  menyampaikan  pesan  yang  berisi  kandungan  persuasi,  dan  ketika komunikan  menerima  pesan  tersebut  diharapkan  akan  terjadi  perubahan  pikiran  sehingga  pada akhirnya akan terjadi pembelian. Hidden Canyon sebagai salah satu obyek wisata di Bali telah mengintegrasikan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  jumlah kunjungan wisatawan.
Strategi  yang  diterapkan  oleh  Hidden  Canyon  berupa  ;  periklanan,  penjualan  personal, pemasaran  langsung,  hubungan  masyarakat  dan  publisitas  serta  promosi  penjualan.  Untuk menjangkau  target  market  yang  merupakan  wisatawan  domestik,  pengelola  Hidden  Canyon beriklan  pada  televisi  swasta  lokal  dan  nasional.  Tidak  hanya  itu,  Hidden  Canyon  juga memasang  iklan  pada  media  cetak  lokal.  Bentuk  pemasaran  langsung  yang  dilakukan  oleh pengelola Hidden Canyon adalah dengan bekerja sama dengan tour travel yang terdapat di Bali sebagai  jembatan  antara  pengelola  dengan  target  market.  Untuk  memastikan  bahwa  wisatawan yang  datang  melakukan  pembelian,  maka  pengelola  Hidden  Canyon  dibekali  dengan kemampuan penjualan personal, untuk melakukan komunikasi langsung secara tatap muka yang bertujuan  untuk  mempengaruhi  wisatawan  agar  melakukan  pembelian.  Agar  Hidden  Canyon dapat  terus  mempertahankan  eksistensinya,  maka  seluruh  pengelola  berperan  sebagai public relations yang menjadi jembatan antara Hidden Canyon dengan publik eksternalnya dengan cara menjalin  kerjasama  dengan tour  travel juga  para guide  freelance .  Untuk  memberikan  stimuli tambahan kepada wisatawan agar melakukan pembelian dan menjaga agar income Hidden
Canyon  dapat  terukur  dengan  baik,  maka  pihak  pengelola  membuat  paket-paket  wisata  yang disesuaikan  dengan  jumlah  wisatawan  yang  datang.  Hal  ini  dilakukan  untuk  memberikan  rasa kenyaman  dan  keamanan  bagi  wisatawan.  Melalui  strategi  komunikasi  pemasaran  terintegrasi, Hidden Canyon mampu meningkatkan kesadaran wisatawan ( brand awareness ) dan mendorong terjadinya  pembelian.  Sehingga  dengan  diterapkannya  strategi  tersebut,  Hidden  Canyon  dapat meningkatkan  jumlah  kunjungan  wisatawannya  di  luar  musim  hujan,  di  mana  Hidden  Canyon sementara tidak dapat beroperasi.

## Saran
Secara  akademis,  perlu  dilakukan  penelitian  lebih  lanjut  terkait  dengan  evaluasi  dari komunikasi pemasaran yang sudah diterapkan oleh pihak Hidden Canyon sehingga akan terdapat hasil kajian terkait dengan keberhasilan dari bauran komunikasi pemasaran yang telah dilakukan serta terbentuknya rekomendasi-rekomendasi strategi pemasaran baru yang perlu diterapkan oleh pihak Hidden Canyon.

## Daftar Pustaka
Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik . Jakarta: Bumi Aksara.
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga
Morissan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Prisgunanto,  Ilham.  2006. Komunikasi  Pemasaran:  Strategi  dan  Taktik .  Bogor:  PT.  Ghalia Indonesia.
Saladin,  Djaslim.  2001, “Manajemen  Pemasaran,  Analisis,  Perencanaan,  Pelaksanaan  dan Pengendalian” . Bandung :Lindakarya.
Sutisna, 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Swastha, Basu dan Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern . Yogyakarta: PT. Liberty.