## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DI INSTAGRAM TERHADAP

## DESTINATION IMAGE DI FARMHOUSE SUSU LEMBANG, BANDUNG

## Miftakhul Noviyanti, Nungky Puspita, Riza Firmansyah
Fakultas Pariwisata, Universitas Pancasila Jakarta Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan 12640, Indonesia

## Abstract
Following the growth and evolution of the internet, electronic word of mouth have become an important phenomenon. The objective of this research is to analyze how the effect of electronic word  of  mouth  (eWOM)  in  social  media  instagram  toward  destination  image.  This  research applied quantitative approach. The sample of this research is 100 respondent who knew about Farmhouse  Susu  Lembang  instagram  account,  collected  using  non-probability  sampling.  This research used questionnaire as research instrument and analyzed with multiple regression. The result  of  this  research  that  the  dimensions  of  negative  feelings  venting,  concern  for  others, social  benefits,  and  advice  seeking  from  eWOM  variables  have  significant  influence,  and  the dimensions  of  platform  assistance,  expressing  positive  feelings,  economic  incentives,  and helping  the  company  from  variables  electronic  word  of  mouth  (eWOM)  on  Instagram  social media has no significant effect on destination image.
Keywords: electronic word of mouth, social media, instagram, destination image

## PENDAHULUAN
Kawasan  Lembang  merupakan salah  satu  lokasi  wisata  di  Bandung yang  paling  sering  dikunjungi  oleh wisatawan. Lembang terletak di
Kabupaten Bandung Barat yang terkenal  sebagai  salah  satu  kawasan dataran  tinggi  di  Indonesia.  Letak geografis yang terletak pada ketinggian antara 1.312 hingga 2.084 meter di atas permukaan  laut  membuat  Lembang memiliki suhu rata – rata berkisar antara 17º-27ºC.  Kekayaan  alam  yang  subur membuat Lembang memiliki
pemandangan  alam  yang  sangat  indah. Suasana  yang  asri  menjadikan  wilayah Lembang  sebagai  tempat  yang  cocok dan  dicari  oleh  orang-orang  yang  ingin berlibur.
Farmhouse Susu Lembang merupakan salah satu dari lima tempat wisata  yang  sedang  trending  di kawasan  Lembang  yaitu  diantaranya: Dusun Bambu, Maribaya, Taman Begonia, dan Floating Market. Berlokasi tepat  di  pinggir  jalan  raya  Lembang membuat para wisatawan  dapat
dengan  mudah  menemukan  tempat wisata  ini.  Farmhouse  Susu  Lembang mulai dibuka pada tanggal 11 November 2015. Menurut hasil wawancara  dengan Owner Farmhouse Susu Lembang Elen Tristrianto, Farmhouse  Susu  Lembang  memang sengaja  didisain  seperti  sebuah  desa yang berada di pinggiran Eropa. Konsep pembangunan yang bertemakan nuansa  Eropa  memiliki  tujuan  untuk menarik minat wisatawan yang mendambakan  dapat  liburan  ke  Eropa. Dan  yang  membedakannya  dengan obyek  wisata  lain  adalah  Farmhouse Susu  Lembang  memiliki  sekitar    200 spot  foto,  dimana  disetiap  sudut bangunannya bisa dijadikan obyek foto. Selain  bisa  berfoto  dengan  latar belakang  bangunan  Eropa,  wisatawan juga  dapat  mengunjungi Pating  Zoo (bercengkrama  dengan  hewan)  dan Rumah  Hobbit.  Ditengah  ketatnya persaingan  bisnis  bidang  pariwisata, obyek wisata ini tentu ingin
mengenalkan  produknya  secara  luas.
Salah satunya melalui media internet. Internet sebagai sarana
komunikasi  online  telah  menunjukkan perkembangan  yang  pesat.  Hal  ini dapat  dilihat  dari  pemanfaatan  dalam penggunaan  internet  itu  sendiri.  Saat ini  internet  tidak  hanya  digunakan untuk keperluan pribadi, namun internet juga dimanfaatkan para pemasar  untuk  melakukan  kegiatan pemasarannya. Besarnya jumlah pengguna  internet  di  Indonesia  juga turut mendukung pertumbuhan
pengguna media sosial. Hal ini dikarenakan  media  sosial  merupakan salah  satu  media  yang  penggunaannya berbasis  internet.  Salah  satu  media sosial yang banyak digunakan untuk
mendukung kegiatan pemasaran adalah Instagram.  Ini  terlihat  dari  pesatnya pertumbuhan  pengguna  sosial  media Instagram.
Farmhouse  Susu  Lembang  telah memiliki  tiga  akun  resmi  di  beberapa media sosial diantaranya adalah Instagram,  Facebook,  dan  Twitter. Akun-akun  tersebut  berisi  tentang informasi  wisata,  unggahan  foto-foto disetiap  spot  foto  dan  unggahan  ulang dari  wisatawan  yang  telah  berkunjung ke  Farmhouse  dan  membagikan  foto serta  komentarnya  mengenai  obyek wisata  Farmhouse  Susu  Lembang. Namun  akun  media  sosial  Farmhouse yang  masih  aktif  hingga  saat  ini hanyalah Instagram dengan user @farmhouselembangbdg, sedangkan akun-akun  lainnya  sudah  tidak  aktif melakukan  pembaharuan  seperti  akun twitter  dengan  user  @farmlembang terakhir  aktif  di  tahun  2016,  serta  di akun facebook dengan nama Farmhouse  Susu  Lembang – BDG terakhir  aktif  pada  bulan  November 2017. Akun Instagram @farmhouselembangbdg memiliki followers  sebanyak  18  ribu  orang  dan masih  akan  terus  bertambah  seiring berjalannya
waktu. Instagram Farmhouse dibuat dengan tujuan untuk memberikan  informasi  mengenai  daya tarik  wisata  yang  ditawarkan  oleh Farmhouse  Susu  Lembang.  Selain  itu,
akun Instagram @farmhouselembangbdg  juga  menjadi sarana  atau  media  untuk  memberikan komentar sebagai wadah dari electronic  word  of  mouth mengenai produk  dan  atraksi  wisata  yang ditawarkan  oleh  Farmhouse  Susu Lembang.

## Destination Image
(Hailin Qu et al., 2010)
• Cognitive image
• Unique image • Affective image Electronic Word of Mouth (e-WOM) (Thurau et al., 2004) • Platform Assistance • Venting Negative Feelings • Concern for Others • Expressing Positive Feelings • Social Benefits • Economic Incentives • Helping the Company • Advice Seeking
Farmhouse Susu Lembang
Penelitian  ini  akan  membahas mengenai sejauh mana electronic word of  mouth di  media  sosial  instagram memiliki  pengaruh  pada destination image di  Farmhouse  Susu  Lembang,
Bandung.
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran

## HIPOTESA
Terdapat  delapan  aspek  dalam electronic word  of  mouth yaitu platform  assistance , venting  negative  feelings,  concern  for others,  expressing  positive  feelings,  social benefits,  economic  incentives,  helping  the company dan advice  seeking. Sehingga menimbulkan pengaruh terhadap
destination  image di  Farmhouse  Susu Lembang  oleh  karena  itu  hipotesis  yang dipergunakan adalah:
1. Platform assistance merupakan kepercayaan  konsumen  terhadap platform yang digunakan.
Ho1 = Platform assistance tidak berpengaruh  secara secara
signifikan terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. Ha1 = Platform assistance berpengaruh  secara secara
signifikan terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
2. Venting  negative  feelings adalah keinginan  untuk  mencegah  orang lain mengalami masalah yang mereka alami . Ho2  = Venting  negative  feelings tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap destination  image di Farmhouse Susu Lembang. Ha2  = Venting  negative  feelings
berpengaruh secara signifikan terhadap destination  image di Farmhouse Susu Lembang.
3. Concern  for  others merupakan keinginan yang tulus untuk memberikan  rekomendasi  kepada konsumen lain.
Ho3 = Concern for others tidak berpengaruh secara secara signifikan   terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. Ha3 =
Concern for others berpengaruh secara secara
signifikan   terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
4. Expressing  positive  feelings yaitu memiliki  keinginan  yang  kuat  untuk berbagi  sukacita  dari  pengalaman positif dengan orang lain.
Ho4 = Expressing positive feelings tidak berpengaruh secara secara signifikan terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
Ha4 = Expressing positive feelings
berpengaruh secara secara signifikan terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
5. Social benefits merupakan keinginan untuk berbagi informasi dan berinteraksi dengan lingkungan sosial.
Ho5 = Social benefits tidak berpengaruh secara secara signifikan terhadap
destination image di Farmhouse Susu Lembang.
Ha5  = Social  benefits berpengaruh secara  secara  signifikan  terhadap destination  image di  Farmhouse Susu Lembang.
6. Economics incentive merupakan keinginan untuk memperoleh insentif dari perusahaan.
Ho6 = Economics incentive tidak berpengaruh  secara secara
signifikan terhadap destination
image di Farmhouse Susu Lembang. Ha6 = Economics    incentive
berpengaruh  secara
secara signifikan terhadap destination
image di Farmhouse Susu Lembang.
7. Helping  the  company merupakan keinginan konsumen untuk membantu perusahaan.
Ho7 = Helping the company tidak berpengaruh secara secara signifikan    terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. Ha7  = Helping  the    company berpengaruh secara secara signifikan    terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. 8. Advice seeking merupakan keinginan untuk mencari     saran      dan rekomendasi dari konsumen lain. Ho8 = Advice   seeking tidak berpengaruh  secara   secara signifikan      terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. Ha8 = Advice seeking berpengaruh secara secara signifikan terhadap destination    image di  Farmhouse Susu Lembang.

## KEPUTUSAN
Jika nilai Sig > 0,05 maka Ho diterima Jika nilai Sig < 0,05 maka Ha diterima

## METODE
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis electronic word of mouth yang mempengaruhi destination image di Farmhouse  Susu  Lembang.  Jenis  penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Menurut  Sugiyono  (2013:  13), metode penelitian kuantitatif dapat diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme, digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi atau  sampel  tertentu,  teknik  pengambilan sampel  pada  umumnya  dilakukan  secara random,  pengumpulan  data  menggunakan instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk menguji hipotesis yang telah di tetapkan.
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  data  primer  yaitu  Sumber  data yang  didapatkan  selain  dari  dokumen  yang ada ialah melalui observasi secara langsung ke  Farmhouse  Susu  Lembang,  penyebaran kuesioner, serta wawancara kepada pengelola dan wisatawan yang mengunjungi  Farmhouse  Susu  Lembang. Serta,  dalam  studi  pustaka,  penulis membaca  literatur-literatur  yang  dapat menunjang  penelitian,  yaitu  literatur- literatur yang berhubungan dengan penelitian ini.
Responden dalam penelitian ini berjumlah  100  orang  yang  berkunjung  ke Farhouse  Susu  Lembang  dan  mengetahui akun instagram @farmhouselembangbdg.
Untuk  teknik  penentuan  jumlah  sampel dalam  penelitian  ini  digunakan  teknik non- probability  sampling .  Menurut  Sugiyono (2012),  metode non-probability  sampling merupakan  teknik  pengambilan  sampel yang  tidak  memberikan  peluang  atau kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
Sedangkan jenis teknik non- probability  sampling yang  akan  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah purposive sampling .  Menurut  Sugiyono  (2016:85) purposive sampling adalah teknik pengambilan  sampel  sumber  data  dengan pertimbangan tertentu.
Skala yang digunakan untuk mengukur electronic  word  of  mouth yang mempengaruhi destination image di Farmhouse  Susu  Lembang  dalam  kuesioner yaitu  Skala  Likert.  Menurut  Sugiyono (2010:93)  Skala  Likert  digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat,  dan  presepsi seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang fenomena  sosial.  Untuk  setiap  jawaban diberi  skor,  maka  responden  harus menggambarkan,  mendukung  pernyataan untuk digunakan jawaban yang dipilih.Skala Likert  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari Sangat  Setuju  (SS),  Setuju  (S),  Tidak  Setuju (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS). Adapun Untuk  pengukuran  variabel  adalah  sebagai berikut:
Variabel Sub Variabel Indikator Ukuran Electronic
Word Of
Mouth (e- WOM) a. Platform assistance 1) Memudahkan word of mouth mengenai daya tarik wisata 2) Instagram adalah alat promosi yang efektif Skala Likert 1 – 4
b. Venting Negatives Feelings Merasakan  kesediaan  orang  lain membagikan pengalaman yang tidak menyenangkan dan mencegah orang  lain  mengalami  masalah  yang mereka alami. Skala Likert 1 – 4 c. Concern  for others (kepedulian terhadap orang lain) 1) Mendapat  rekomendasi  daya tarik  wisata  Farmhouse  melalui Instagram 2) Memperoleh  informasi  lokasi daya  tarik  wisata  Farmhouse melalui Instagram 3) Mendapatkan informasi keindahan  dan  keunggulan  daya tarik  wisata  Farmhouse  melalui Instagram Skala Likert 1 – 4 d. Expressing Positive Feelings 1) Merasakan  kesenangan  orang lain  di  daya  tarik  wisata Farmhouse melalui instagram 2) Mendapatkan informasi mengenai  kelebihan  daya  tarik wisata Farmhouse melalui instagram 3) Mendapatkan informasi pengalaman  positif  orang  lain terhadap  daya  tarik  wisata Farmhouse melalui Instagram Skala Likert 1 – 4 e. Social Benefits Merasakan  partisipasi  orang  lain dalam berinteraksi di kolom komentar akun Instagram Farmhouse  Susu  Lembang  yang memungkinkan  mereka  menerima keuntungan  dari  media electronic word of mouth. Skala Likert 1 – 4 f. Economic incentives Memperoleh insentif dari komunikasi e-wom di akun Instagram Farmhouse Susu Lembang Skala Likert 1 – 4
g.  Helping  the company (membantu perusahaan) Merasakan  kesediaan  orang  lain membantu  publikasi  daya  tarik wisata Farmhouse melalui instagram Skala Likert 1 – 4 h. Advice Seeking Mendapatkan  rekomendasi  serta pengalaman dari orang lain mengenai  obyek  wisata  Farmhouse Susu Lembang Skala Likert 1 – 4 Destination Image Menggambarkan  dari  kualitas  pengalaman  yang didapat  oleh  wisatawan  seperti  suatu  atraksi  wisata, lingkungan  dan  infrastruktur  yang  mendukung,  serta hiburan di obyek wisata Farmhouse Susu Lembang. Skala Likert 1 – 4 Menggambarkan  lingkungan  alam,  kemenarikan wisata dan atraksi di Farmhouse Susu Lembang.
Skala Likert 1 – 4 Menggambarkan  perasaan  yang  menyenangkan, membangkitkan  suasana  nyaman  dan  menarik  ketika dikunjungi. Skala Likert 1 – 4
Uji  validitas  menyatakan  bahwa  instrumen yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data dalam  penelitian  dapat  digunakan  atau tidak. Menurut Sugiyono (2012:121) menyatakan  bahwa  valid  berarti  instrumen tersebut  dapat  digunakan  untuk  mengukur apa  yang  seharusnya  diukur.  Syarat pengambilan keputusan uji validitas menurut  Sugiyono  (2012:133)  yang  harus dipenuhi  yaitu  harus  memiliki  kriteria sebagai berikut:
a. Jika  p-value  <  alpha  0,05  maka item-item tersebut dinyatakan valid.
b. Jika  p-value  >  alpha  0,05  maka item-item tersebut dinyatakan
tidak valid.
Uji  reliabilitas  menyatakan  bahwa apabila  instrument  yang  digunakan beberapa kali untuk mengukur objek
yang  sama  akan  menghasilkan  data yang sama. Menurut Sugiyono
(2012:122)  reliabilitas  adalah  derajat konsistensi/  keajengan  data  dalam interval  waktu  tertentu.  Berdasarkan pengertian diatas maka reabilitas dapat dikemukakan sebagai suatu karakteristik terkait dengan keakuratan, ketelitian, dan kekonsistenan.  Adapun  kriteria  untuk menilai reliabilitas instrumen penelitian ini  yaitu  suatu  konstruk  atau  variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60.

## HASIL PEMBAHASAN
Berdasarkan pengolahan dengan Analisis  Regresi  Linier  Berganda  dengan bantuan  SPSS  15.0  maka  terlihat  beberapa hal sebagai berikut:

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .492(a) .242 .175 .612
Koefisien  determinan  (R 2 )  adalah 0,242  atau  24,2%,  maka  selanjutnya  dapat diambil kesimpulan bahwa variabel Platform  assistance (X1), Venting  negative feelings (X2), Concern  for  others (X3), Expressing  positive  feelings (X4), Social benefits (X5), Economic  insentives (X6), Helping the company (X7), Advice  seeking
(X8)  dalam electronic  word  of  mouth (eWOM) di media sosial instagram Farmhouse  Susu  Lembang  tidak  memiliki pengaruh  yang  cukup  besar  yaitu  hanya sebesar  24,2%  terhadap destination  image, sedangkan  sisanya  75,8%  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  lain  diluar  variabel  (X)  yang tidak masuk dalam model penelitian.
ANOVA(b) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 10.857 8 1.357 3.627 .001(a) Residual 34.053 91 .374 Total 44.910 99
Hasil  pengujian  hipotesis  secara simultan  dengan  menggunakan  SPSS  15.0 untuk  menguji  pengaruh  secara  bersama- sama  memiliki  estimasi  F  sebesar  3.627 dengan  nilai  signifikan  sebesar  0.001 (sangat  kecil)  lebih  kecil  dari  0,05  maka dapat  dinyatakan  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Hal  ini  bahwa  secara  keseluruhan variabel  independen  dalam  penelitian  ini yaitu Platform assistance (X1), Venting
negative  feelings (X2), Concern  for  others (X3), Expressing positive feelings (X4), Social benefits (X5), Economic  insentives (X6), Helping  the  company (X7), Advice  seeking (X8)  terhadap  variabel  terikat  yaitu destination  image secara  bersama-sama berpengaruh  secara  simultan  yang  dapat digunakan  terhadap electronic  word  of mouth (eWOM)  di  media  sosial  instagram Farmhouse Susu Lembang. Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) 9.983 1.114 8.962 .000 PlatformAssistance -.047 .057 -.048 -.828 .408 VentingNegativeFeelings -.203 .052 -.238 -3.874 .000 ConcernForOthers .239 .043 .288 5.601 .000 Express.PositiveFeelings .039 .063 .036 .616 .538 SocialBenefit .172 .069 .152 2.476 .014 Eco.Insentives .013 .063 .012 .212 .832 Help.TheCompany .001 .056 .000 .009 .993 AdviceSeeking -.320 .063 -.303 -5.087 .000

## Keterangan
Jika Sig > 0,05 maka tidak berpengaruh signifikan, Ho diterima dan Ha ditolak. Jika Sig < 0,05 maka berpengaruh signifikan, Ha diterima dan Ho ditolak.

## 1. Hipotesa 1
Ho1 = Platform assistance tidak berpengaruh           secara         secara signifikan    terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
Ha1 = Platform       assistance berpengaruh           secara         secara signifikan    terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
Platform assistance tidak berpengaruh       signifikan     terhadap destination image karena di dalam electronic       word of        mouth
pemanfaatan       media      sosial     di instagram lebih berfokus kepada pengguna  instagram   itu   sendiri, seperti pertanyaan-pertanyaan mengenai    informasi     Farmhouse yang lebih mendominasi dari jumlah komentar  yang   ada.    Selain   itu, ketersediaan platform yang hanya ada di instagram juga membuat kegiatan word of mouth di media sosial menjadi terbatas.
2. Hipotesa 2
Ho2 = Venting   negative feelings tidak  berpengaruh  secara signifikan
terhadap destination  image di Farmhouse Susu Lembang. Ha2  = Venting  negative  feelings berpengaruh secara signifikan
terhadap destination  image di Farmhouse Susu Lembang. Venting
negative feelings
berpengaruh  signifikan  terhadap destination  image di  Farmhouse Susu  Lembang,  karena  pernyataan negative tersebut dapat memberikan gambaran dari konsumen yang menuliskan pengalaman tidak menyenangkannya dikolom
komentar  yang  dapat  dilihat  oleh konsumen  lain  yang  belum  pernah berkunjung  ke  Farmhouse  Susu Lembang.
3. Hipotesa 3
Ho3 = Concern for others tidak berpengaruh     secara secara signifikan     terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. Ha3 = Concern for others berpengaruh     secara secara signifikan     terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
Concern  for  others berpengaruh signifikan     terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang karena Concern for others dapat membangun     motivasi untuk
wisatawan  yang  membaca  ulasan dikolom komentar
tentang rekomendasi  obyek  wisata  dan informasi mengenai Farmhouse Susu Lembang,  yang  akan  membentuk citra  baik  bagi  Farmhouse  Susu Lembang.
4. Hipotesa 4
Ho4 = Expressing positive feelings tidak berpengaruh secara secara signifikan terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
Ha4 = Expressing positive feelings berpengaruh        secara      secara signifikan terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
Expressing positive feelings tidak berpengaruh    signifikan    terhadap destination   image di  Farmhouse Susu Lembang, karena komentar positive tidak terlalu mendominasi dari  jumlah    komentar-komentar yang ada, melainkan pertanyaan- pertanyaan      terkait    informasi mengenai obyek wisata Farmhouse Susu Lembang.
5. Hipotesa 5 Ho5 = Social    benefits tidak berpengaruh secara secara signifikan    terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
Ha5 = Social benefits berpengaruh secara secara signifikan terhadap destination    image di  Farmhouse Susu Lembang.
Social benefits berpengaruh signifikan terhadap destination
image di  Farmhouse  Susu  Lembang, karena  dalam  komunikasi  ewom  di instagram, pengguna dapat menerima keuntungan atau manfaat pada  saat  mereka  mendapatkan informasi  yang  dicari,  semakin banyak
pengguna yang
berpartisipasi  artinya  akan  lebih banyak  pendapat  tentang  obyek wisata  Farmhouse  Susu  Lembang baik  ulasan  baik  maupun  buruk, yang dapat mempengaruhi citra dari destinasi itu sendiri.
6. Hipotesa 6
Ho6 = Economics incentive tidak berpengaruh     secara      secara signifikan   terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. Ha6 = Economics     incentive berpengaruh     secara      secara signifikan   terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. Economic       incentives tidak berpengaruh    signifikan     terhadap destination   image di  Farmhouse Susu Lembang, karena pada akun instagram @farmhouselembangbdg lebih cenderung mengarah kepada penerimaan     manfaat   untuk    si pengguna itu sendiri, pengguna akan merasa bahwa melalui instagram mereka dapat mencari informasi melalui kolom komentar saja tanpa harus     datang    langsung      ke Farmhouse Susu Lembang, sehingga manfaat ekonomi yang didapatkan tidak  berpengaruh     kepada    citra destinasi Farmhouse Susu Lembang itu sendiri.
7. Hipotesa 7
Ho7 = Helping the company tidak berpengaruh    secara secara signifikan     terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. Ha7  = Helping   the    company berpengaruh    secara secara signifikan     terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang. Helping the    company tidak berpengaruh  signifikan    terhadap destination    image di  Farmhouse
Susu  Lembang,  karena  wisatawan yang  membagikan  konten  informasi wisata  melalui  pendapat,  opini, masukan atau sarannya tidak pernah atau  tidak  dapat  bertatap  muka secara langsung yang hanya terbatas pada  memberikan  dan  membalas komentar saja sehingga hal tersebut dianggap  kurang  mempengaruhi helping the company electronic word of  mouth pada  media  sosial instagram terhadap destination
image .
8. Hipotesa 8 Ho8 = Advice   seeking tidak berpengaruh secara secara signifikan    terhadap destination image di Farmhouse Susu Lembang.
Ha8 = Advice seeking berpengaruh secara secara signifikan terhadap destination    image di  Farmhouse Susu Lembang.
Advice seeking berpengaruh signifikan terhadap destination image di  Farmhouse  Susu  Lembang, karena bahwa dengan mencari saran dan  rekomendasi  melalui  media sosial  instagram  calon  wisatawan
akan mendapatkan gambaran terhadap produk/layanan pada destinasi  wisata  maka  hal  tersebut dinilai cukup membantu dan memotivasi  calon  wisatawan  dalam keputusan memilih destinasi wisata.

## KESIMPULAN
Pada  aspek cognitive  image,  unique image , dan affective image dalam destination  image didapatkan  bahwa Farmhouse Susu Lembang  memiliki
cognitive image seperti lingkungan, infrastruktur  dan  keragaman  wisata  yang dapat  memberikan  pengalaman  berkualitas bagi  wisatawan. Unique  image seperti kemenarikan  wisata  seperti  wisata  ala Eropa  dan  kemenarikan  atraksi  seperti Rumah Hobbit dan Mini Zoo . Serta affective image seperti  perasaan  nyaman  ketika berkunjung  karena  memiliki  fasilitas  yang lengkap  seperti  toilet  umum,  tempat sampah, dan restoran.
Secara  simultan,  kedelapan  variabel electronic  word  of  mouth berpengaruh secara  bersama-sama  terhadap destination image .  Sedangkan  secara  parsial,  empat dari  delapan  variabel destination  image yaitu venting  negative  feelings , concern  for others , social  benefits dan advice  seeking berpengaruh signifikan terhadap destination  image  di Farmhouse  Susu Lembang.  Sedangkan  empat  lainnya  yaitu platform  assistance , expressing  positive feelings , economic  incentives ,  dan helping the  company pada  media  sosial  Instagram tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap destination  image di  Farmhouse  Susu Lembang.

## DAFTAR PUSTAKA
APJII  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia)  [Internet]  [diakses  pada 2018Maret23]
Tersedia pada: https://www.apjii.or.id. Albarq, A.N. 2014. Measuring the Impacts of Online  Word  of  Mouth  on  Tourists’ Attitude and Intentions to Visit Jordan : An Empirical Study [Journal].
Published  by  Canadian  Center  of Science and Education.
Arian,  F.  2015.  Pembentukan  Keputusan Pembelian Melalui Word of Mouth,
Country  of  Origin ,  Desain  Dan  Fitur
Produk (Studi Pada Produk Smartphone Oppo) [SKRIPSI]. Lampung  (ID):  Fakultas  Ilmu    Sosial
Dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
Arisandi,  N.G.A.D.P.  2015.  Citra  Pariwisata Bali  Dalam  Situs  Jejaring  Sosial [Doctoral  Thesis]  Bali  (ID):  Universitas Udayana.
Farida, N. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan,
Fasilitas  Wisata,  Promosi  Terhadap Citra  Destinasi  Dan  Niat  Berperilaku Pada  Obyek  Wisata  Karimunjawa Kabupaten Jepara. Jurnal Administrasi Bisnis  FISIP  Universitas  Diponegoro, Vol. 31.
Ghozali, I. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS.  Yogyakarta  (ID):  Universitas Diponegoro.
Goyette,  I.,  Richard,  L.,  Bergeron,  J.  dan Marticotte,  F.  2010. e-WOM  Scale:
Word-of-Mouth  Measurement  Scale for  e-Services  Context . Journal  of Administrative Sciences, 27 pp. 5-23.
Ismayanti. 2010. Pengantar Pariwisata.
Jakarta (ID): PT Grasindo.
Jeong,  E.  dan  Jang,  S.  2011. Restaurant Experiences Triggering Positive
Electronic Word-Of-Mouth (Ewom)
Motivations [Journal]. International Journal  of  Hospitality  Management. Elsevier.
Jalilvand,  M.,  R.,  dan  Samiei,  N.  2012. The Effect of E-WOM on Brand Image and
Purchase Intention . Journal of Marketing  Intelligence  and  Planning,
Vol 30/No 4, 460-476. Emerald. Kompas.com. 2014. Pertumbuhan Pengguna  Instagram  Paling  Pesat [Internet]      [diunduh2018Maret23] Tersedia pada: https://tekno.kompas.com/read/ 2014/01/26/1404307/Pertumbuhan.P engguna.Instagram.Paling.Pesat.
Kotler,    P.,  dan   A.B.   Susanto.  2000.
Manajemen
Pemasaran di Indonesia:  Analisis    Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta (ID): Salemba Empat.
Kotler,  P.  2004.  Manajemen  Pemasaran: Analisis,  Perencanaan,  implementasi dan  Kontrol,  Edisi  11.  Alih  Bahasa, Hendra  Teguh.  Jakarta  (ID):  PT. Prenhalindo.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.  L.  2012. Marketing Management .  Global  Edition  4e. London  (IN):  Pearson  Education Limited 2012.
Lopes,  S.D.F.  2011.  “ Destination  Image:
Origins,
Developments
and Implications ”  [Journal]. Revista  de Turismo  y  Patrimonio  Cultural ,  307- 311.
Marzuki.  2005.  Metodologi  Riset  Panduan Penelitian. Yogyakarta (ID): Ekosiana.
Morissan.  2007.  Periklanan  :  Komunikasi Pemasaran  Terpadu.  Jakarta  (ID):
Ramdina Prakarsa.
Paludi, S. 2016. Analisis Pengaruh Electronic Word  of  Mouth  (e-WOM) Terhadap
Citra  Destinasi,  Kepuasan  Wisatawan,
Dan Loyalitas Destinasi Perkampungan Budaya  Betawi  (PBB)  Setu  Babakan Jakarta  Selatan.  [Tesis]  Jakarta  (ID): MM IBN Jakarta.
Priyatno,  D.  2009.  SPSS  untuk  Analisis Korelasi,  Regresi,  dan  Multivariate. Yogyakarta (ID): Gava Media.
Qu.  H.,  Kim,  Hyunjung. L.,  Im,  Hyunjung.  H. 2010. A  modеl  of  dеstination
branding:  Intеgratеd  thе  concеpts of  thе  branding  and  dеstination imagе . Journal of Tourism Man agеmеnt 32: 465 -476.
Riantika,  I.  2016.  Pengaruh Electronic  Word of  Mouth ,  Daya  Tarik,  dan  Lokasi Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan di Curug Sidoharjo
[SKRIPSI].  Yogyakarta  (ID):  Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Sari,  V.M.  2012.  Pengaruh Electronic  Word of  Mouth  (eWOM) Di Social  Media
Twitter Terhadap Minat Beli Konsumen  (Studi  Pada  Restoran Holycowsteak)  [SKRIPSI].  Depok  (ID):
Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Indonesia.
Setiawan,  P.Y.,  et.al.  2014. The  Effect  of  e- Wom on Destination Image,
Satisfaction  and  Loyalty .  Intrenational Journal  of  Business  and  Managenet Invention. Vol.3 Issue 1. PP.22-99.
Sugiyono.  2003.  Metode  Penelitian  Bisnis.
Cetakan Kelima: Penerbit CV. Bandung (ID): Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis.
Bandung (ID): CV Alfabeta. Sugiyono. 2013.
Metode Penelitian Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif  dan  R&D.  Bandung  (ID):  CV Alfabeta.
Thurau,  H.  T.,  Gwinner,  K.P.,  Walsh,  G.  dan Gremler,  D.D.  2004. Electronic  Word- of-Mouth Via Customer-Opinion
Platforms:  What  Motivates  Consumer to  Articulate  Themselves  on  the Internet . Journal of Interactive Marketing, Vol  18/No  1,  38-5