## ANALISIS USER EXPERIENCE SAPTO MENGGUNAKAN HEART METRICS
Dodhy Hyronimus Ama Longgy 1* , M Lintang 2 , N Pandiangan 3
1 Program Studi Manajemen, Universitas Musamus, Merauke
2,3 Program Studi Pendidikan Komputer, Universitas Musamus, Merauke e-mail: * 1 dodhyhyronimus@unmus.ac.id, 2 lintang@unmus.ac.id, 3 nurlela@unmus.ac.id

## Abstrak
SAPTO  menuntut  pemangku  kepentingan,  terutama  lembaga  pendidikan  dan  tim akreditasi, untuk beralih dari metode kerja konvensional ke sistem yang lebih terotomatisasi dan berbasis teknologi. Adopsi teknologi baru ini sering kali memerlukan kurva pembelajaran yang signifikan  serta  dukungan  yang  memadai  untuk  memastikan  optimalisasi  fitur-fitur  SAPTO secara  menyeluruh.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  tingkat  user  experience berdasarkan  metrik  happiness,  engagement,  task  success,  dan  efficiency  (HEART  Metric) pengguna  SAPTO.  Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  dengan  metode  survei  yang  melibatkan populasi  sebanyak  1001  perguruan  tinggi  dan  sampel  sebanyak  258  perguruan  tinggi.  Teknik analisis  data  yang  digunakan  adalah  User  Experience  Questionnaire  (UEQ)  yang  telah dimodifikasi,  diikuti  dengan  uji  beda  menggunakan  independent  sample  t-test  untuk mengidentifikasi  perbedaan  rata-rata  hasil  kuesioner  berdasarkan  kategori  labelitas  perguruan tinggi,  status  akreditasi,  dan  letak  geografis.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat  user experience  SAPTO  pada  perguruan  tinggi  di  Indonesia  berada  pada  tingkat  baik  dan  positif, mencakup  aspek  happiness,  engagement,  task  success,  dan  efficiency,  sehingga  aplikasi  ini berhasil  menciptakan  pengalaman  pengguna  yang  memuaskan.  SAPTO  juga  mencapai tujuannya  dalam  meningkatkan  efisiensi  proses  akreditasi  dalam  hal  waktu,  biaya,  dan  tenaga. Penilaian responden  terhadap pengalaman menggunakan  SAPTO tidak dipengaruhi oleh status akreditasi  atau  labelitas  perguruan  tinggi,  namun  terdapat  disparitas  dalam  aspek  task  success yang dipengaruhi oleh letak geografis.
Kata kunci ; Akreditasi, HEART Metrics, SAPTO, User Experience, UXQ

## Abstract
SAPTO  requires  stakeholders,  especially  educational  institutions  and  accreditation teams,  to  transition  from  conventional  working  methods  to  more  automated  and  technology- based systems. The adoption of this new technology often requires a significant learning curve and adequate support to fully optimize SAPTO's features. This study aims to measure the level of  user  experience  using  the  HEART  Metric,  which  includes  happiness,  engagement,  task success,  and  efficiency,  among  SAPTO  users.  This  quantitative  study  utilizes  a  survey  method involving  a  population of  1001 higher  education  institutions  and a  sample  of  258  institutions. The  data  analysis  technique  used  is  the  modified  User  Experience  Questionnaire  (UEQ), followed  by  an  independent  sample  t-test  to  identify  differences  in  the  average  questionnaire results  based  on  the  categories  of  institutional  label,  accreditation  status,  and  geographical location.  The  results  indicate  that  the  user  experience  level  of  SAPTO  at  higher  education institutions in Indonesia is good and positive, covering aspects of happiness, engagement, task success, and efficiency, thus demonstrating that the application successfully creates a satisfying user experience. SAPTO also achieves its goal of improving the efficiency of the accreditation process  in  terms  of  time,  cost,  and  effort.  Respondents'  assessments  of  their  experience  using SAPTO are not influenced by accreditation status or institutional label, but there is a disparity in the task success aspect influenced by geographical location.
Keywords ; Accreditation, HEART Metrics, SAPTO, User Experience, UEQ

## I. PENDAHULUAN
Sebagai  salah  satu  bentuk  partisipasi dan  apresiasi  terhadap  perkembangan teknologi  serta  tuntutan  global,  BAN-PT mengembangkan  sistem  akreditasi  berbasis online  dengan  memanfaatkan  teknologi sebagai  alat  bantu.  Sistem  akreditasi berbasis  online  tersebut  selanjutnya  disapa SAPTO  atau  Sistem  Akreditasi  Perguruan Tinggi Online [1]. Mengingat sifat mandatoris pada SAPTO, penerapan system informasi  menjadi  tak  terelakkan  sehingga sejumlah perubahan signifikan dapat diamati.  Fokus  utama  dalam  mengadopsi sistem  informasi  tidak  semata-mata  pada kewajiban  penggunaan  sistem  tersebut, melainkan  juga  pada  tingkat  kesiapan  para pengguna itu sendiri [2] . Perlu diperhatikan bahwa  seiring  dengan  kemajuan  teknologi, tantangan  baru  mungkin  timbul  dalam bentuk adaptasi terhadap perubahan tersebut. Salah satu tantangan yang mungkin dihadapi adalah perubahan budaya dan  kebiasaan  kerja.  Penerapan  SAPTO dapat mengharuskan para pemangku kepentingan,  terutama  lembaga  pendidikan dan tim akreditasi, untuk mengubah metode kerja mereka dari yang sebelumnya bersifat konvensional  menjadi  lebih  terotomatisasi dan  berbasis  teknologi.  Adopsi  teknologi baru seringkali membutuhkan kurva belajar, dan  dukungan  yang  memadai  untuk memastikan bahwa para pemangku kepentingan  dapat  mengoptimalkan  fitur- fitur SAPTO secara penuh.
Dalam  penelitian  terkini  mengenai Sistem Akreditasi Perguruan Tinggi Online, masih terdapat beberapa kesenjangan penelitian.  Penelitian  sebelumnya  hanya memilih  untuk  fokus  pada  kesiapan pengguna.  Dalam  konteks  ini,  kesiapan mencakup  pemahaman  mendalam  terhadap fitur-fitur  SAPTO,  keterampilan  teknis yang  diperlukan  untuk  berinteraksi  dengan
platform, serta kemampuan untuk memanfaatkan seluruh potensi yang ditawarkan  oleh  sistem  [3].  Peneliti  lainya fokus  mengembangkan  sistem  baru  untuk mendukung aktivitas akreditasi menggunakan SAPTO. Pembangunan sistem  pengumpulan  data  dari  pangkalan database berbasis web menggunakan teknik crawling dan  proses filtering data  yang dapat  mendukung  proses  akreditasi  secara daring. Sistem crawling data didukung oleh tools selenium dan  sistem filtering data menggunakan library Pandas dataframe [4]. Sementara  itu  penelitian  relevan  lainnya mengembangkan  sistem  baru  yang  disusun berdasarkan  format  yang  telah  disediakan SAPTO berdasarkan database yang terintegrasi  menggunakan MySQL serta pengolahan data yang menggunakan engine apache spark [5].  Sejumlah  penelitian relevan  di  atas,  belum  mengeksplorasi  atau mengukur  SAPTO  dari  perspektif user experience (UX), meskipun UX merupakan salah  satu  aspek  penting  yang  perlu dievaluasi.
Pentingnya user experience terletak pada  kemampuannya  untuk  meningkatkan kepuasan  pengguna,  efisiensi  interaksi,  dan keseluruhan  kualitas  pengalaman  dalam menggunakan  suatu  produk  atau  layanan
[6] .  Pengalaman  pengguna  memiliki  peran yang  penting  dalam  pengembangan  sebuah aplikasi  untuk  mencapai  tujuan  yang diharapkan
dengan karakteristik keterlibatan,  interaksi  dengan  produk  atau jasa  yang  diberikan [7] . Pengalaman pengguna (UX) melibatkan seluruh rangkaian perasaan, pemikiran, sensasi, dan tindakan yang terjadi saat seseorang terlibat dalam  suatu  kegiatan.  Ini  mencakup bagaimana seseorang meresapi dan merespon  setiap  aspek  dari  pengalaman tersebut  [8].  Oleh  karena  itu,  pengalaman pengguna  dapat  disederhanakan  seperti ketika memilih tempat makan, jika
pelanggan merasa nyaman, mereka
cenderung  akan  kembali  [9].  Literatur sebelumnya  tentang  pengalaman  pengguna biasanya  mengevaluasi  ulasan  pengguna, atau meminta partisipan untuk merenungkan  penggunaan  aplikasi  masa lalu  atau  mengantisipasi  penggunaan  di masa depan [10]. Banyak peneliti merancang  intervensi  atau  pengalaman dengan tujuan memenuhi kebutuhan spesifik  pengguna.  Meskipun  demikian, terkadang  perspektif  pengguna  diabaikan dalam proses tersebut, yang dapat mengurangi  efektivitas  karena  kurangnya pemahaman tentang pengguna, cara pandang  mereka,  dan/atau  kebutuhan  yang harus  dipenuhi.  Dalam  konteks  ini,  metode penelitian  pengalaman  pengguna  (UX) memberikan  kesempatan  untuk  menggali informasi  tambahan  tentang  pengguna, yang  dapat  sangat  bermanfaat  dalam merancang  solusi-solusi  yang  lebih  relevan dan efektif [11] .
Penelitian  ini  mengkaji  mengenai tingkat user  experience pengguna  SAPTO menggunakan model Rodden yakni HEART metrics . HEART metrics adalah  akronim dari Happiness,  Engagement,  Adoption, Retention, dan Task  Success .  Terminologi ini diperkankan setelah menemukan kekurangan  dalam PULSE Metrics saat melakukan  penelitian  kuantitatif  tentang pengalaman  pengguna  [12]. Happiness berkaitan  dengan  aspek  subjektif  dalam pengalaman  pengguna,  seperti  kepuasan, daya tarik visual,
kemungkinan merekomendasikan,  serta  persepsi  tentang kemudahan  penggunaan.  Sementara  itu, engagement mengukur  tingkat  keterlibatan pengguna  dengan  produk  yang  diberikan, adoption dan retention adalah  metrik  yang digunakan  untuk  melacak  berapa  banyak pengguna  baru  yang  mulai  menggunakan produk  atau  mengakses  layanan  dalam periode  tertentu  serta task success adalah metrik perilaku tradisional dalam
pengalaman  pengguna,  seperti  tingkat
kesalahan dan keberhasilan dalam penggunaan  [13].  Pada  penelitian  ini, peneliti sengaja menghilangkan sub
variabel adoption dan retention karena ketidaksesuaian sistem yang bersifat mandatory dengan variabel yang ditawarkan  dan  di  sisi  lain  menambahkan sub  variabel efficiency karena  terdapat kecocokan antara variabel efficiency dengan penilaian user experince SAPTO.  Dasar dari kecocokan  ini merujuk pada salah satu tujuan  SAPTO  yakni  peningkatan  efisiensi proses  akreditasi.  Dengan  demikian,  model penelitian disajikan pada gambar 1, berikut.
Gambar 1. Model Penelitian

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif mengunakan  metode survey .  Variabel  pada penelitian  ini  hanya  menggunakan  satu variabel  (variabel  tunggal)  yaitu user experience yang kemudian dibagi menjadi 4 sub  bagian  yakni happiness , engagement , task success dan efficiency . Teknik pengambilan  sampel  sumber  data  dengan pertimbangan  tertentu  atau  disebut  dengan purposive sampling . Populasi pada penelitian  ini  adalah  1001 perguruan  tinggi dengan  sample  258  PT.  sesuai  dengan pembagian  14  wilayah  perguruan  tinggi  di Indonesia.  Teknik  analisis  data  yang digunakan adalah dengan cara menganalisis tingkat user  experience dengan  alat  ukur User Experience  Questionnaire ( UEQ ). Kuesioner  Pengalaman  Pengguna  ( UEQ ) memberikan  evaluasi cepat  mengenai
pengalaman  pengguna  terhadap  produk interaktif  apa  pun.  Skala  kuesioner  ini dirancang  untuk  memberikan  gambaran komprehensif tentang pengalaman pengguna [6] . UEQ yang sudah dimodifikasi  kemudian  disesuaikan  dengan kebutuhan  penelitian  sehingga  tidak  semua tahapan  dalam UEQ digunakan  untuk menguji  variabel  pada user  experience SAPTO.  Setelah  memperoleh  data  dari kuesioner,  selanjutnya  dilakukan  uji  beda dengan  melihat  ada  tidaknya  perbedaan rata-rata hasil kuesioner dari jawab responden menggunakan independent sample  t  test berdasarkan  kategori  lebelitas perguruan tinggi, status akreditasi dan letak geografis.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Guna  mempermudah  pemahaman akan  interpretasi,  terlebih  dahulu  dilakukan kategoriasi  persepsi  responden  berdasarkan atribut yang diukur. Dalam kategorisasi ini, menggunakan  model  kategoriasi UEQ dengan  parameter  yang  digunakan  adalah nilai  rata  -  rata  ( mean )  dan  standar  deviasi populasi teoritis. Akan digunakan dua skala pengukuran  yakni  skala  positif  dan  negatif serta  skala  baik  ( good )  dan  buruk  ( bad ) berdasarkan User Experience Questionnaire Handbook (2019).  Untuk  skala  baik  dan buruk  diukur  dengan  rentang  antara  -3 (sangat  buruk)  dan  +3  (sangat  baik) sehingga  nilai  0  adalah  netral.  -3  sampai dengan  -1  adalah  skala  buruk  dan  nilai  1 sampai  dengan  3  ada  pada  sekala  baik. Sedangkan  pada  skala  pengukuran  positif dan negatif diukur dengan skala nilai antara -0,8  sampai  0,8  mewakili  evaluasi  netral, kemudian  nilai  >  0,8  mewakili  evaluasi positif  dan  nilai  <-0,8  mewakili  evaluasi negatif [14].
Hasil  penelitian  menginformasikan bahwa  sebanyak  95,8%  operator  menilai SAPTO  pada  tingkat happiness dalam kategori baik dan positif dengan  nilai mean
sebesar  (1,90)  >0,8.  Aspek engagement dinilai baik dan positif oleh 95,8% operator dengan nilai rata - rata (1,8) > 0,08. Tingkat task  success SAPTO  dinilai  baik  oleh 94,9% operator dengan nilai mean (1,6)>0,8  dan  pada  aspek efficiency , sebanyak  95,8%  menilai  SAPTO  berada dalam kategori baik dan positif dimana nilai mean sub  variabel  ini  adalah  (1,9)  >  0,8. Hasil  pengujian  di  atas  dapat  dilihat  pada gambar 2 dan 3 berikut:
Gambar 2. Mean Per-variabel
Gambar 3. Mean Per-item Pengujian  hipotesis  tingkat user experience dilakukan  dengan  dasar  hasil perhitungan  skala UEQ yang  kemudian disinkronisasikan  dengan  mean  pervariabel guna menemukan kesesuian hasil penelitian dengan  hipotesis  penelitian.  Dikarenakan semua  sub  variable  di  atas  berada  pada rentang  nilai 1-3 berdasarkan skala pengukuran UEQ maka  4  keempat  sub variable ini berada dalam kategori baik dan positif.  Sinkronisasi UEQ  scale dan mean pervariabel dapat dilihat pada Gambar 4.
Gambar 4. UEQ Scale dan Mean Variabel Tingkat Happines SAPTO
SAPTO  memberikan  pengalaman menyenangkan  karena  teknologi  tidak hanya  membuat  kehidupan  lebih  baik, tetapi juga meningkatkan kebahagiaan [15] . Teknologi, seperti alat komunikasi, memungkinkan koneksi tanpa batasan jarak dan  waktu,  serta  meningkatkan  efektivitas pekerjaan  [16].  Dalam  kehidupan  digital, teknologi  membantu  manusia  untuk  terus maju  dan  mencapai  ambisi  mereka  [17]. SAPTO  sebagai  sistem  pengganti  dalam proses  akreditasi  yang  sebelumnya  masih bersifat konvensional berhasil menimbulkan persepsi kebahagian, kepuasan  dan  kemudahan  bagi  para penggunanya saat proses akreditasi. Pengguna  SAPTO  merasakan  kebahagiaan, kemudahan,  dan  kepuasan,  menunjukkan kenyamanan dalam proses akreditasi.
Meskipun  SAPTO  bersifat  mandatoris,
kebahagiaan,  kepuasan,  dan  kemudahan penggunaannya berdampak pada keberhasilan proses akreditasi serta menciptakan intensitas dan loyalitas pengguna. Dengan demikian, dapat disimpulkan  bahwa  pengguna  merasa bahagia, puas, dan terbantu dalam menggunakan SAPTO.

## Tingkat Engagement SAPTO
Pengguna  SAPTO  terlibat  aktif dalam  proses  akreditasi,  menunjukkan tingkat  keterlibatan  yang  baik  dan  positif. Sebagai  aplikasi web ,  keterlibatan  menjadi hal  wajib.  Dalam  konteks  ini, customer engagement dinilai  penting  karena  dapat meningkatkan  kesadaran  dan  pengingatan merek [18] . Keterlibatan pelanggan tercermin  dalam  interaksi  harmonis  antara
penyedia  layanan  (BAN-PT)  dan  pengguna SAPTO  (perguruan  tinggi).  Keterlibatan dalam  konteks  digital  mengacu  pada  cara seseorang  menggunakan  dan  berpartisipasi dalam  aktivitas  konten  dan platform internet  [19].  Oleh  karena  itu,  sebagai aplikasi web berbasis teknologi, keterlibatan  menjadi  suatu  keharusan. Representasi dari keterlibatan adalah komunikasi. Komunikasi melibatkan pertukaran  pesan  antara  pengirim  dan penerima, memunculkan
harapan pemahaman  isi  pesan  dan  respons  [20]. Komunikasi  antara  keduanya  berlangsung baik, dengan informasi yang dapat diterima, dipahami,  dan  memberikan  ruang  untuk feedback .  SAPTO  menjadi  satu-satunya sistem dalam proses akreditasi, memastikan keterlibatan  pengguna.  Komunikasi  yang baik terlihat dari aksesibilitas, penyimpanan dokumen,  dan  fitur  revisi  yang  berjalan lancar. Keterlibatan yang baik mencerminkan  perasaan  aktif  pengguna dalam  menggunakan  aplikasi,  memberikan kontribusi  positif  pada  pengembangan SAPTO  melalui  kerjasama  yang  baik. Pengguna  juga  memiliki  potensi  untuk memberikan feedback ,  termasuk  saran perbaikan atau pengembangan fitur.

## Tingkat Task Success SAPTO
SAPTO  dikategorikan  baik  dan positif berdasarkan pada aspek task success karena secara potensial, teknologi
mempengaruhi  ketercapaian  suatu  tujuan sehingga  tugas  -  tugas  relatif  lebih  mudah dan  cepat  dikerjakan [21] .  Teknologi  pada dasarnya  berfungsi  sebagai  alat  atau  sarana sehingga  keberadaannya  sangat  krusial untuk  meningkatkan  efektivitas  kerja  [22]. Teknologi  berfungsi  sebagai  penunjang untuk pencapaian tujuan secara
komprehensif  [23]. Terdapat  harapan  besar dari pengguna teknologi akan manfaat yang diperoleh  dalam  melaksanakan  tugasnya saat  melakukan  pekerjaan  yang  didasarkan pada  intensitas  pemanfaatan,  frekuensi
pemanfaatan  dan  jumlah  aplikasi  atau perangkat  lunak  yang  digunakan.  Dengan demikian,  teknologi  dapat  mempengaruhi kesuksesan  tugas  baik  secara  positif maupun negative [24]. Keberhasilan akreditasi berkat teknologi SAPTO
menunjukkan  peningkatan  produktivitas dan  efisiensi.  SAPTO  memungkinkan akreditasi  lebih  banyak  terjadi  pada perguruan  tinggi  atau  program  studi  dalam satu periode, mengautomatisasi perhitungan data  untuk  mengurangi  risiko  kesalahan input dan perhitungan. Penggunaan SAPTO mendapat  dukungan  dari  laporan  kinerja BAN-PT  pada  tahun  2017,  menunjukkan peningkatan jumlah usulan akreditasi program  studi  dari  437  perguruan  tinggi dan  kesemuanya  berhasil  diselesaikan, mencerminkan  efektivitas  SAPTO  dalam proses akreditasi.

## Tingkat Efficiency SAPTO
Tujuan  SAPTO  adalah  meningkatkan efisiensi  &  produktifitas  proses  akreditasi sehingga  melalui  SAPTO  perguruan  tinggi selaku  subjek  akreditasi,  mengeluarkan biaya,  waktu dan tenaga  yang minim untuk proses  akreditasi.  Analisis  komparasi  dari BAN-PT berdasarkan laporan kinerja tahun 2017 menginformasikan bahwa selisi waktu antara  proses  akreditasi  sebelum  dan sesudah  penerapan  SAPTO  adalah  71  hari yang  berarti  bahwa  adanya  penurunan waktu  pasca  penerapan  SAPTO.  SAPTO dinilai  efisien  berdasarkan  persepsi  dari pengalaman pengguna karena adanya kontribusi  teknologi  pada  sistem  kerja SAPTO.  Pada  era  yang  dinamis  ini,  setiap perusahaan  membutuhkan  alat  dan  metode untuk  meningkatkan  bisnis  yang  efisien [25]. Persaingan yang tinggi di pasar global menentukan  perlunya  menemukan  cara untuk  menjadi  kompetitif.  Oleh  karena  itu dibutuhkan  pendekatan  teknologi  untuk menunjang  ketercapain  yang  dimaksud. Teknologi  dan  efisiensi  memiliki  korelasi yang  seimbang  [26].  Teknologi  hadir
mengubah  proses  konvensional  menjadi otomatis  sehingga  dapat  mengurangi beban biaya,  waktu  juga  tenaga  yang  dikeluarkan [27].
SAPTO memungkinkan proses akreditasi  (asesmen  kecukupan  misalnya), dapat  dilakukan  sesegera  mungkin  setelah suatu usulan lengkap tanpa harus menunggu jumlah  usulan  tertentu.  Proses data entry untuk memasukkan laporan asesmen lapangan dan hasil validasi laporan asesmen lapangan  tidak  diperlukan  dalam  sistem SAPTO sebagaimana  yang  diterapkan  pada sistem  terdahulu.  Validasi  laporan  asesmen lapangan  dapat  dikerjakan  segera  setelah laporan  disubmit  tanpa  harus  menunggu laporan  yang  memenuhi  jumlah  tertentu sehingga perguruan tinggi tidak
memerlukan  waktu  yang  relatif lama untuk memperoleh hasil akreditasi. Dari segi biaya dan  tenaga,  penggunaan  SAPTO  dapat dikatakan  efisien  karena  perguruan  tinggi pengusul  tidak  memerlukan  biaya  cetak dokumen  dan  transportasi  serta  akomodasi dalam  rangka  penyerahan  dokumen  ke BAN-PT.  Efisiensi  proses  akreditasi  pasca penggunaan SAPTO mengindikasikan ketercapaian tujuan SAPTO. Proses
akreditasi  dapat  berlangsung  dengan  cepat tanpa  beban  biaya  dan  tenaga  yang  besar dari perguruan tinggi.
Pengaruh Labelitas, Status Akreditasi dan Letak Geografis terhadap Persepsi Pengalaman Pengguna SAPTO
Perguruan  tinggi  yang  memiliki  label universitas tentunya berbeda dengan perguruan tinggi non univeristas. Perbedaan yang  sama  seperti  pada  status  akreditasi pada  perguruan  tinggi  dimana  perguruan tinggi  yang  memiliki  status  akreditasi  A tentunya  berbeda  dengan  perguruan  tinggi yang berakreditasi nonA. Perbedaan tersebut  berpotensi  mempengaruhi  persepsi penilaian pada item yang diteliti mengingat adanya  kesenjangan  kualitas  dan  kuantitas satu  dengan  yang  lainnya.  Fenomena  ini
kontradiktif  dengan  hasil  penelitian  yang menginformasikan bahwa persepsi
pengguna  SAPTO  berdasarkan pengalaman pengguna yang dinilai dari aspek happiness, engagement , dan efficiency tidak dipengaruhi  oleh  labelitas  perguruan  tinggi dan  status  akreditasi.  Responden  baik  dari operator  yang  berasal  dari  universitas, nonuniversitas,  perguruan  tinggi  akreditasi
A maupun non akreditasi A mempersepsikan  hal  yang  serupa  tentang penilaiannya  terhadap  SAPTO.  Hal  ini dimungkinkan terjadi karena sifat mandatory dari  SAPTO.  SAPTO  yang bersifat wajib tidak membedakan perlakuan pada  pengguna  satu  dengan  yang  lainnya sehingga  kesamaan  persepsi  penilaian  dari para pengguna wajar terjadi.
Selain mandatory ,  kesamaan  penilaian terjadi  akibat  era  digital  yang  saat  ini menjadi  pilihan  utama.  Perguruan  tinggi seyogyanya memanfaatkan
kemajuan
teknologi untuk menjunjang proses pembelajaran dan pengajaran serta
peningkatan  kualitas  sistem  manajemen kampus  [28].  Terdapat  kesamaan  persepsi dari  perguruan  tinggi  untuk  memanfaatkan teknologi  sebagai  alat  bantu  yang  tentunya berpotensi mengakibatkan persamaan
persepsi penilaian terhadap SAPTO.
Persamaan  persepsi  penilaian  SAPTO  juga disebabkan  oleh  globalisasi.  Globalisasi sebagai  suatu  intensifikasi  dari  hubungan sosial  di  seluruh  dunia  sehingga  terdapat persamaan peristiwa [29]. Terdapat konektivitas  dari  satu  daerah  ke  daerah yang lain sehingga peristiwa yang terjadi di daerah  lokal  memiliki  hubungan  dengan peristiwa  yang  sebelumnya  telah  terjadi  di daerah lainnya meskipun terpaut jarak yang relatif jauh. Perubahan yang terjadi di suatu daerah  akibat  perubahan  dari  daerah  lain terjadi  tanpa  mengenal  jarak  dan  waktu, sehingga penyebaran dan pertukaran informasi  tentang  SAPTO  pun  dapat
dipahami  dengan  cepat  oleh  pengguna SAPTO.
Berbeda  dengan  komparasi  di  atas, pada  perbandingan  persepsi  penilaian pengguna SAPTO berdasarkan letak geografis  perguruan tinggi  yakni perguruan tinggi  yang ada di pulau Jawa dan luar pulau Jawa,  terdapat  disparitas  penilaian  satu dengan  yang  lainnya.  Disparitas  ini  tidak terdapat  pada  semua  indikator  penilaian melainkan  hanya  pada  aspek task  success . Kesenjangan  kualitas  pendidikan  antara  di pulau  Jawa  dan  luar  pulau  Jawa  (secara geografis), bukan merupakan hal baru [30]. Masalah  pemerataan  merupakan  salah  satu faktor penyebab kesenjangan yang dimaksud.  Hal  ini  menjamur  hingga  ke pendidikan  tinggi  dimana  juga  terdapat kesenjangan  kualitas perguruan tinggi  yang ada di Jawa dan luar Jawa yang dibuktikan dengan data uji beda perguruan tinggi yang berakreditasi A dan nonA dimana perguruan  tinggi  akreditasi  A  didominasi oleh perguruan tinggi yang berada dari pulau Jawa.
Fasilitas  yang  ada  pada  perguruan tinggi  di  pulau  Jawa  maupun  di  luar  pulau Jawa  juga  tentunya  berbeda.  Penyediaan intrumen  pendukung  operasi  SAPTO  dan kestablilan  koneksi  internet  menjadi  faktor penting  terjadinya  perbedaan  penilaian pengguna.  Selain  itu,  kualitas  sumber  daya manusia (SDM) juga menjadi dalil terciptanya  ketimpangan  persepsi  penilaian terhadap  SAPTO.  Perbedaan  kualitas  SDM pada perguruan tinggi yang ada di pulau Jawa dan  luar  pulau  Jawa  menjadi  suatu  aspek pendukung terjadinya disparitas yang dimaksud.  Perbedaan  kualitas  SDM  ini dipengarui  oleh  perbedaan  pemahaman penggunaan  sistem  berbasis  teknologi tersebut.  Hal  lainnya  adalah  sosialiasi penggunaan  aplikasi  SAPTO  yang  tidak dipahami oleh pengguna secara menyeluruh sehingga  mempengaruhi penilaian  terhadap kinerja SAPTO.

## IV. KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  dapat  diambil adalah:
1. Tingkat user  experience SAPTO pada perguruan tinggi di  Indonesia, berada pada tingkat baik dan positif yang berarti bahwa aplikasi berbasis web SAPTO telah berhasil menciptakan pengalaman yang baik untuk  para  penggunanya  meliputi aspek happiness , engagement , task
success dan efficiency .
2. Adanya  ketercapaian  salah  satu tujuan  SAPTO  bahwa  dengan SAPTO  proses  akreditasi  dapat berjalan dengan efisien  baik  waktu, biaya maupun tenaga.
3. Penilaian  responden  berdasarkan pengalaman  menggunakan  SAPTO tidak  diintimidasi  oleh  labelitas perguruan tinggi dan status akreditasi  namun  dipengaruhi  oleh letak  geografis.  Disparitas  penilain terhadap  kinerja  SAPTO  ini  hanya terdapat pada aspek task success .

## V. SARAN
1. Dibutuhkan  ruang  pada  aplikasi SAPTO  ( knowledge sharing ) untuk berbagi  informasi  antara  perguruan tinggi yang telah sukses melakukan akreditasi  menggunakan  SAPTO dengan  perguruan  tinggi  yang masih  kesulitan  dalam  penggunaan SAPTO.
2. Penelitian  selanjutnya  diharapkan memenuhi  partisipasi  responden yang  direncanakan  sehingga  hasil yang  diperoleh  dapat  mewakili popolasi  dan  memiliki  tingkat validitas yang tinggi juga melibatkan semua pengguna SAPTO,  tidak  hanya  operator
SAPTO  pada  perguruan  tinggi melainkan  juga  assesor  dan  pihak penyedia  layanan  sehingga  data
yang diperoleh lebih komperhensif.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
[1] M. Irfan, T. Ichsan, D. S. Maylawati,  and  R.  Syamsul  Fuadi, “Executive  Information  System Persiapan Akreditasi Perguruan Tinggi.”  UIN  Sunan  Gunung  Djati Bandung, 2018. [2] A.  P.  Arum  and  M.  A.  Nugroho, “Perancangan  Sistem  Informasi Akuntansi Penerimaan Kas Berbasis Web pada Batik Pramanca,” Nominal  Barometer  Riset  Akuntansi dan  Manajemen ,  vol.  6,  no.  1,  pp.
27–49, 2017.
[3] A.  Al  Idrus,  K.  Karnan,  and  D. Setiadi, “Analisis Kesiapan Akreditasi Berbasis SAPTO Program  Studi  Pendidikan  Biologi Universitas Mataram,” Jurnal Ilmiah  Profesi  Pendidikan ,  vol.  3, no. 2, 2018. [4] L. Lathifah, E. Handoyo, And Y. A. A. Soetrisno, “Sistem Crawling Data Instrumen Akreditasi Berbasis Selenium Dan Pandas,” Transient  J. Ilm. Tek. Elektro , Vol. 10, No. 1, Pp.
84–91, 2021.
[5] N.  F.  Febriyanti,  E.  Handoyo,  And Y.  A.  A.  Soetrisno,  “Sistem Importing  Dan  Processing  Data Instrumen Akreditasi Berbasis Pyspark  Dan  Mysql,” Transient: Jurnal  Ilmiah  Teknik  Elektro ,  Vol.
10, No. 1, Pp. 92–97, 2021.
[6] I.  D.  Sabukunze  and  A.  Arakaza, “User  Experience  Analysis  on
Mobile  Application  Design  Using User  Experience  Questionnaire,” Indonesian  Journal  of  Information
Systems ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  15–26,
2021.
[7] M.  L.  Khakim  and  O.  O.  Sharif, “Analisis  User  Experience  Aplikasi Go-Jek Menggunakan Heart
Metrics,” eProceedings of Management , vol. 5, no. 1, 2018. [8] D. Benyon, Designing user
experience . Pearson UK, 2019.
[9] R.  D.  Munthe,  K.  C.  Brata,  and  L. Fanani,  “Analisis  User  Experience Aplikasi  Mobile  Facebook  (Studi
Kasus  pada  Mahasiswa  Universitas
Brawijaya),” Jurnal  Pengembangan Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu
Komputer ,  vol.  2,  no.  7,  pp.  2679– 2688, 2018.
[10] R.  Nagar,  H.  D.  Quirk,  and  P.  L. Anderson,  “User  experiences  of
college students  using mental health applications  to  improve  self-care: Implications for improving engagement,” Internet  Interv ,  vol.
34, p. 100676, 2023, doi: https://doi.org/10.1016/j.invent.2023 .100676. [11] M. D. Wolcott and J. E. McLaughlin, “Exploring user experience  (UX)  research  methods in  health  professions  education,” Curr  Pharm  Teach  Learn ,  2023,
doi:
https://doi.org/10.1016/j.cptl.2023.1 2.010.
[12] K.  Rodden,  H.  Hutchinson,  and  X.
Fu,  “Measuring  the  user  experience on  a  large  scale:  user-centered metrics  for  web  applications,”  in Proceedings of the SIGCHI conference  on  human  factors  in computing systems , 2010, pp. 2395– 2398.
[13] P.  I.  Santosa,  “Measuring  user experience  in  an  online  store  using pulse  and  heart  metrics,” Jurnal
Ilmiah Kursor , vol. 7, no. 3, 2014.
[14] M.  Schrepp,  “User  experience questionnaire  handbook.  2019,”
URL: https://www. ueq-online. org/Material/Handbook. pdf [accessed 2021-10-28] , 2021. [15] M.  Rusyda  and  T.  H.  Siagian, “Analisis Hubungan Tingkat Kebahagiaan Dengan Kualitas Lingkungan Dan Pembangunan Teknologi Informasi,” Jurnal Litbang  Sukowati:  Media  Penelitian Dan  Pengembangan ,  Vol.  7,  No.  1, Pp. 81–91, 2023. [16] F. Mochón, “Happiness and
technology: Special consideration of digital  technology  and  internet,” 2018. [17] E.  F.  Rusydiyah,  “Teknologi Pembelajaran: implementasi pembelajaran  era  4.0.”  UIN  Sunan Ampel Press Surabaya, 2019. [18] S.  Rohadian  and  M.  T.  Amir, “Upaya membangun customer engagement  melalui  media  sosial Instagram,” Journal of Entrepreneurship,  Management  and Industry  (JEMI) ,  vol.  2,  no.  4,  pp. 179–186, 2019.
[19] C.  Salim,  A.  I.  Firdaus,  and  N. Saputra, “Pengaruh digital engagement dan gamifikasi terhadap work  engagement  karyawan  yang bekerja  di  Jakarta  dan  Tangerang,”
Jurnal  Akuntansi,  Keuangan,  Dan
Manajemen ,  vol.  1,  no.  4,  pp.  265–
286, 2020.
[20] E. Harapan, S. Ahmad, and D. MM,
Komunikasi  antarpribadi:  Perilaku insani dalam organisasi pendidikan .
PT.  RajaGrafindo  Persada-Rajawali
Pers, 2022. [21] P.  E.  Sudjiman  and  L.  S.  Sudjiman, “Analisis sistem informasi manajemen berbasis komputer dalam proses pengambilan keputusan,” TeIKa , vol. 8, no. 2, pp.
55–66, 2018.
[22] K.  A.  D.  P.  Sari,  N.  N.  A.
Suryandari,  and  G.  B.  B.  Putra,
“Pengaruh  Pemanfaatan  Teknologi,
Partisipasi  Pemakai,  Kemampuan
Teknik  Pemakai,  Pengalaman  Kerja Dan  Jabatan  Terhadap  Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi,” Kumpulan  Hasil  Riset  Mahasiswa Akuntansi  (KHARISMA) ,  vol.  3,  no.
1, 2021.
[23] A.  Suryadi, Teknologi  dan  media pembelajaran jilid i . CV Jejak (Jejak Publisher), 2020.
[24] R.  A.  Putri,  R.  A.  Putra,  and  M.  L. Dalafranka,  “Analisis  Penerimaan Pengguna Sistem Informasi Akademik STIQ Al-Lathifiyyah Menggunakan Task Technology
Fit,” Journal  of  Computer  and
Information Systems Ampera , vol. 3,
no. 2, pp. 111–132, 2022.
[25] A. A. Ksenofontov,
A. S. Ksenofontov, M. A. Kirpicheva, and P.  V  Trifonov,  “The  use  of  modern management  technology  to  improve business efficiency,” in IOP
conference series: Materials Science and  Engineering ,  IOP  Publishing, 2019, p. 012114.
[26] A.  Wibowo,  G.  H.  Sumartono,  and
A.  Devano,  “Korelasi  Antara Kualitas  Sistem  Informasi  Terhadap Efisiensi Pemanfaatan Sistem Informasi Media Informasi Lowongan  Kerja  Pada  PT.  Sentra Karya  Sentosa  Purwokerto,” Jurnal HUMMANSI (Humaniora, Manajemen,  Akuntansi) ,  vol.  3,  no.
2, pp. 40–49, 2020.
[27] N.  Fonna, Pengembangan  revolusi industri 4.0 dalam berbagai bidang .
Guepedia, 2019.
[28] G.  A.  Nugraha,  B.  Baidi,  and  S.
Bakri,  “Transformasi  manajemen
fasilitas pendidikan pada era
disrupsi  teknologi,” Jurnal  Ilmiah
Ekonomi  Islam ,  vol.  7,  no.  2,  pp.
860–868, 2021.
[29] S. Surahman,
“Globalisasi,
modernisasi, dan paugeran di
kesultanan  Yogyakarta,” KAREBA:
Jurnal  Ilmu  Komunikasi ,  pp.  292– 307, 2020.
[30] F. Khoiriyani,  F. Z. D. P. Dani, and R.  H.  A.  Ansyah,  “Kesenjangan Kualitas  Layanan  Madrasah  Aliyah Negeri  di  Jawa  dan  Luar  Jawa,” Jurnal  SMART  (Studi  Masyarakat, Religi,  dan  Tradisi) ,  vol.  9,  no.  1, pp. 117–132, 2023.