## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 481-489 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4718

## Analisis Kualitas Website SMKN Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0
Feiren Falencia, Benni Purnama, Herry Mulyono *
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Dinamika Bangsa, Jambi, Indonesia Email: 1 feiren205@gmail.com, 2 bennipurnama@unama.ac.id, 3,* herrymulyono13@gmail.com Email Penulis Korespondensi: herrymulyono13@gmail.com
Abstrak− Berdasarkan hasil observasi terhadap jumlah pengunjung website SMKN 2 Kota Jambi dari bulan Juni - September 2022 diperoleh hasil berupa penurunan jumlah pengunjung, dimana jumlah pengunjung pada bulan September adalah 1.680 orang. Maka diperlukan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  dan  mencari  besarnya  pengaruh  kualitas website SMKN  2  Kota  Jambi  terhadap kepuasan  pengguna  menggunakan  metode  Webqual  4.0  dan  IBM  SPSS  Statistic  26  sebagai  aplikasi  analisis  data  statistik  dengan jumlah  sampel  sebanyak  345  responden.  Berdasarkan  pengujian  yang  telah  dilakukan  yaitu  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan analisis regresi linear berganda, diperoleh hasil penelitian berupa semua indikator sudah memenuhi  kategori  valid  dan  reliabel  serta  tidak  terjadi  multikolinearitas  maupun  heteroskedastisitas.  Untuk  pengujian  analisis regresi  linear  berganda  melalui  uji  t  dan  uji  f  diperoleh  hasil  berupa  semua  variabel  independen  (kualitas  kegunaan,  kualitas informasi dan kualitas interaksi) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap variabel dependen (kepuasan pengguna) dengan kualitas interaksi sebagai variabel yang memiliki pengaruh paling tinggi terhadap kepuasan pengguna, kemudian melalui analisis koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 59,3% yang artinya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sudah baik.
Kata Kunci: Analisis; Kualitas; Website ; Kualitas Website ; Kepuasan Pengguna; Webqual 4.0
Abstract− Based  on  observation to  total  visitor  of  website  SMKN  2  Kota  Jambi  from  June  –  September  2022  obtained  result  that total visitor is decrease, which total visitor on September is 1.680 people. Therefore this research is needed to analyze and looking for magnitude influence website quality of SMKN 2 Kota Jambi to user satisfaction use Webqual 4.0 method and IBM SPSS Statistic 26 as application for analyze data statistic with total sample 345 respondents. Based on test that consists validity test, reliability test, multicollinearity  test,  heteroscedasticity  test  and  multiple  linear  regression  analysis,  that  obtained  research  result  is  all  indicator comply  valid  and  reliable  category  and  there  is  no  multicollinearity  and  heteroscedasticity.  For  multiple  linear  regression  analysis through t-test and f-test that results is all independent variables (usability quality, information quality and interaction quality) positive and significant effect partially and simultaneously to dependent variable (user satisfaction)  with interaction quality  as variable that has highest influence to user satisfaction, then through determination coefficient analysis obtained the value of R Square is 59,3% that means independent variables influence to dependent variable is good.
Keywords : Analysis; Quality; Website; Website Quality; User Satisfaction; Webqual 4.0

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  saat  ini  sudah  semakin  berkembang,  sudah  banyak  yang  menggunakan  teknologi  untuk memudahkan  pelayanan  dan  kebutuhan  masyarakat  serta  membantu  berbagai  aktivitas.  Saat  ini  sudah  menjadi kebutuhan bahwa teknologi informasi dapat memberikan kemudahan dalam mencari informasi yang diinginkan.  Salah satu  bentuk  teknologi  informasi  yang  sering  kali  ditemukan  dan  digunakan  adalah website . Website merupakan  situs sistem informasi yang dapat diakses dengan cepat (Handayani et al., 2018). Salah satunya penggunaan website adalah sebagai  media  informasi.  SMKN  2  Kota  Jambi  juga  merupakan  salah  satu  instansi  pendidikan  yang  menggunakan website sebagai  sarana  media  informasinya. Website SMKN  2  Kota  Jambi  memberikan  kemudahan  bagi  pengguna untuk mengetahui informasi mengenai kegiatan yang dilakukan oleh pihak sekolah serta mudah diakses melalui gadget atau perangkat lain yang terkoneksi dengan internet.
Berdasarkan  situs  statshow.com  terhadap website SMKN  2  Kota  Jambi  menunjukkan  bahwa  presentase pengunjung  situs  dari  tiga  bulan  terakhir  terhitung  sejak  bulan  Juni  -  September  2022  mengalami  penurunan  dengan jumlah  pengunjungnya  yaitu  1.680  orang.  Maka,  penulis  tertarik  melakukan  penelitian  untuk  menganalisis  seberapa besar pengaruh kualitas website SMKN 2 Kota Jambi dalam memenuhi kepuasan penggunanya menggunakan metode webqual 4.0.
Webqual 4.0 adalah metode pengukuran kualitas website untuk mengetahui pengaruh kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi terhadap kepuasan pengguna. Menurut Farell, et al (Farrell et al., 2021), semenjak 1998 webqual  sudah  mengalami  4  kali  iterasi  dari  versi  1.0  hingga  yang  terbaru  4.0  yang  mana  berfokus  pada  3  dimensi kualitas website yaitu Usability (Kualitas  Penggunaan), Information  Quality (Kualitas  Informasi),  dan Service Interaction  Quality (Kualitas  Layanan  Interaksi).  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  menggunakan  metode  webqual  4.0 untuk  mengukur  kualitas website yang  didasarkan  pada  3  variabel  tersebut  untuk  mengetahui  pengaruhnya  terhadap kepuasan  pengguna website SMKN  2  Kota  Jambi.  Dengan  begitu,  diharapkan  dapat  diperoleh  solusi  berupa peningkatan  kualitas website yang  masih  rendah  tingkat  kepuasannya  bagi  pengguna  dan  bagi  kualitas website yang sudah tinggi/baik dapat dipertahankan.
Penelitian  tentang  kualitas website telah  banyak  dilakukan  oleh  peneliti-peneliti  terdahulu  dan  tentunya menghasilkan  beragam  hasil  penelitian  diantaranya,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ali  Muhsin  dan  Dinda  Amanda Zuliestiana (Muhsin & Zuliestiana, 2017), membahas tentang pengaruh kualitas website Bukalapak terhadap kepuasan

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 481-489 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4718
pengguna  menggunakan  metode  Webqual  4.0.  Juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anif  Kurniawan  Nugroho  dan Puspita Kencana Sari (Nugroho & Sari, 2016), yang membahas tentang pengaruh kualitas website Tokopedia terhadap kepuasan  pengguna  menggunakan  metode  Webqual  4.0.  Sehingga,  artinya  terdapat  perbedaan  diantara  penelitian sebelumnya  dengan  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini.  Pada  penelitian  sebelumnya  ini  membahas  tentang  objek penelitian berupa website e-commerce sedangkan penelitian yang dilakukan saat ini membahas objek penelitian berupa website sekolah.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ahmad  Aditiya  (Aditiya,  2017),  menjelaskan  tentang  hubungan  kepuasan pengguna  dengan  dimensi  webqual  4.0  dan  evaluasi  pada  tingkat  kualitas  website  serta  kepuasan  penggunanya  pada objek  profil  website  PT.  Wings  Surya.  Adapun  perbedaan  antara  penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  dengan penelitian yang dilakukan saat ini. Dimana pada penelitian sebelumnya, analisis data yang dilakukan di tahap pengujian asumsi  klasik  lebih  mendalam  yaitu  membahas  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji  heterokedastisitas,  dan  uji linearitas. Sedangkan, pada penelitian yang dilakukan saat ini, uji asumsi klasik yang dilakukan hanya sampai dengan uji heterokedastisitas.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yuni  Artha  The  (Artha  The,  2019),  membahas  tentang  kualitas  website  Jessa Collection  dalam  memenuhi  kebutuhan  penggunanya  dengan  metode  Webqual  4.0.  Serta  penelitian  yang  dilakukan Ulandari (Ulandari, 2020), membahas tentang kualitas layanan JNE terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode Webqual  4.0.  Dari  dua  jenis  penelitian  sebelumnya  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  pembahasan  yang  dilakukan sama  yaitu  sama-sama  mengukur  kualitas  website  dalam  memenuhi  kepuasan  penggunanya.  Hal  yang  membedakan penelitian  sebelumnya  ini  dengan  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  yaitu  pada  objek  yang  digunakan  dimana  pada penelitian  sebelumnya  membahas  objek  e-commerce  dengan  website  yang  mengarah  ke  kualitas  pelayanan  jasanya, sedangkan pada penelitian yang dilakukan saat ini membahas objek berupa website sekolah yang dominan kualitasnya netral yaitu antara kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi.
Tujuan dari penelitian ini dilakukan adalah untuk menganalisis dan mencari besarnya pengaruh kualitas website SMKN 2 Jambi terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode Webqual 4.0. Sehingga diharapkan, penelitian ini dapat  menjadi  bahan  referensi  bagi  pihak  Pembaca  untuk  kemudian  bisa  melakukan  penelitian  sejenis  kedepannya dengan  metode  yang  berbeda  seperti  metode  Delone  and  Mclean.  Juga  diharapkan  bisa  menjadi  solusi  bagi  pihak SMKN 2 Kota Jambi atau pihak Pengembang Website untuk mengetahui kekurangan yang masih ada pada website dan layanan apa yang sudah baik agar kedepannya dapat diperbaiki dan bisa menghasilkan kepuasan pengguna yang lebih baik lagi. Terakhir, diharapkan penelitian ini dapat menjadi sebuah pengalaman sekaligus penambahan ilmu bagi pihak Penulis sendiri atas penelitian yang telah dilakukan saat ini.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  berisi  langkah-langkah  yang  digunakan  untuk  memudahkan  penyusunan  laporan  penelitian  agar menjadi lebih jelas, terarah, teratur, sistematis, dan dapat dipertanggungjawabkan. Tahapan-tahapan pada penelitian ini, diantaranya:
Berdasarkan  tahapan  penelitian  pada  gambar  1,  maka  dapat  diuraikan  penjelasan  mengenai  masing-masing tahapan, diantaranya:

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 481-489 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4718
1. Identifikasi Masalah
Identifikasi  masalah  adalah  tahap  paling  awal  dalam  penelitian  ini  dimana  dalam  tahap  ini  kita  mengenali  suatu masalah  yang  ada  pada  objek  penelitian.  Pada  tahap  ini  penulis  melakukan  identifikasi  masalah  yang  ada  pada website SMKN 2 Kota Jambi. 2. Studi Literatur
Studi literatur adalah kegiatan mencari sumber-sumber referensi yang berguna untuk membantu penyusunan laporan penelitian. Pada tahap ini, penulis mencari landasan-landasan teori sebagai referensi dalam menyusun penelitian ini yang didapatkan dari sumber-sumber valid, seperti e-book , jurnal, paper atau makalah penelitian. 3. Konseptual Model
Konseptual Model adalah sebuah instrumen penelitian yang digunakan untuk mengembangkan hipotesis penelitian atau mengambarkan kemungkinan adanya hubungan antar variabel dalam penelitian yang dilakukan. Pada penelitian ini,  penulis  menggunakan  metode  Webqual  4.0  yang  terdiri  atas  variabel  kualitas  kegunaan,  variabel  kualitas informasi dan variabel kualitas interaksi.
4. Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  merupakan  kegiatan  mengumpulkan  data-data  yang  dibutuhkan  menggunakan  metode  yang relevan  dengan  penelitian  yang  dilakukan.  Pada  tahap  ini,  penulis  melakukan  proses  pengumpulan  data  dengan menggunakan dua metode yaitu metode observasi (pengamatan) dan kuesioner/angket.
5. Analisis Data
Analisis  data  merupakan  kegiatan  memeriksa  data-data  yang  telah  dikumpulkan  sebelumnya  untuk  dilakukan perhitungan  atau  uji  lebih  lanjut.  Pada  tahap  ini,  analisis  data  dilakukan  pada  data  hasil  kuesioner  yang  telah dikumpulkan  sebelumnya  dan  dilengkapi  dengan  berbagai  data  referensi  untuk  penyusunan  laporan  penelitian. Setelah data-data tersebut sudah terkumpul, barulah digunakan tools berupa software IBM SPSS Statistic 26 untuk melakukan perhitungan data statistiknya.
6. Pembuatan Laporan
Pembuatan  laporan  adalah  tahap  terakhir  pada  penelitian  ini  yang  mencakup  keseluruhan  isi  penelitian  yang  telah dilakukan dan dikumpulkan dari tahapan-tahapan sebelumnya. Laporan akhir penelitian adalah bentuk implementasi dari tahapan ini.

## 2.2 Webqual 4.0
Menurut  Sawlani  (Kelly  Sawlani,  2021),  Webqual  adalah  salah  satu  metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir,  metode  ini  merupakan  pengembangan  dari  Servqual  yang  digunakan  dalam mengukur  kualitas jasa. Webqual dikembangkan pada tahun 1998  yang dimulai dari  versi 1.0 sampai dengan 4.0 dan telah mengalami perubahan pada beberapa item pertanyaan. Webqual 4.0 merupakan suatu pengukuran untuk mengukur kualitas webiste berdasarkan  instrumen-instrumen  penelitian  pada  variabel usability , information  quality ,  dan service interaction . Berikut adalah variabel-variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini, diantaranya:
1. Usability  Quality (Kualitas  Kegunaan)  merupakan  variabel  yang  menjelaskan  tentang  kualitas website yang diberikan  kepada  penggunanya  seperti  kemudahan  pengoperasian,  petunjuk  penggunaan  yang  jelas,  kemudahan pencarian informasi, pemenuhan informasi yang dibutuhkan, tampilan yang sesuai, dan memiliki keunggulan yang dapat dijadikan daya saing dengan website yang sejenis. Menurut Agnes Manik et al. (Manik et al., 2017), Usability adalah  mutu  yang  berhubungan  dengan  rancangan site ,  sebagai  contoh  penampilan,  kemudahan  penggunaan, navigasi dan gambaran yang disampaikan kepada pengguna.
2. Information  Quality (Kualitas  Informasi)  merupakan  variabel  yang  menjelaskan  tentang  kualitas website yang diberikan kepada penggunanya seperti penyediaan informasi yang mendetail, jelas, relevan, dapat dipercaya, terbaru dan tepat  waktu, serta  mudah dipahami.  Menurut Shanaz  Amarin dan Tri Indra Wijaksana (Amarin  & Wijaksana, 2021),  Kualitas  informasi  adalah  bagaimana  sebuah  informasi  disajikan  secara  lengkap  dan  jelas  serta  dapat mengedukasi pengguna.
3. Service  Interaction  Quality (Kualitas  Interaksi  Layanan)  merupakan  variabel  yang  menjelaskan  tentang  kualitas website yang  diberikan  kepada  penggunanya  seperti  memberikan  rasa  aman  terhadap  data  pribadi  maupun  saat pengguna  melakukan  aktivitas,  memiliki  reputasi  yang  baik,  memberikan  ruang  untuk  personalisasi,  dan  ruang untuk  berkomunikasi  dengan  begitu  akan  tercipta  kemudahan  untuk  menarik  minat  dan  perhatian  dari  pengguna. Menurut Rahmawati dan Saipul Anwar (Rahmawati & Anwar, 2018), Service Interaction Quality adalah mutu dari interaksi  pelayanan  yang  telah  dialami  oleh  pengguna  ketika  mereka  mengakses  ke  dalam website ,  yang  terwujud dengan kepercayaan dan empati.
Untuk  memecahkan  permasalahan  yang  ada  dalam  objek  penelitian,  maka  perlu  dilakukan  pencarian  jawaban melalui penelitian yang dilakukan. Jawaban sementara dalam memecahkan permasalahan yang sedang diteliti tersebut dimana  masih  harus  dibuktikan  melalui  pengolahan  data  untuk  menguji  kebenarannya  disebut  Hipotesis  Penelitian. Menurut  Djaali (Djaali,  2020),  Hipotesis  adalah  suatu  pernyataan  tentang  karakteristik  populasi,  yang  merupakan jawaban sementara terhadap masalah yang telah dirumuskan dalam suatu penelitian. Namun, kebenaran suatu hipotesis masih  harus  diuji  dengan  menggunakan  data  empirik  yang  diperoleh  dari  sampel.  Berikut  adalah  pengembangan konseptual model untuk hipotesis pada penelitian ini:

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 481-489 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4718
Gambar 2. Pengembangan Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  gambar  pengembangan  hipotesis  penelitian  diatas,  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis  penelitian sebagai berikut:
H1 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Kualitas Kegunaan ( Usability Quality ) terhadap Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ).
H2 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Kualitas Informasi ( Information Quality ) terhadap Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ).
H3 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Kualitas Interaksi ( Interaction Quality ) terhadap Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ). H4 : Terdapat pengaruh simultan antara variabel independen terhadap Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode probability  sampling dengan  teknik proportionate stratified  random  sampling dalam pengambilan jumlah sampel. Probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Menurut Sugiyono (Sugiyono, 2020), teknik Proportionate  Stratified  Random  Sampling ini  digunakan  bila  populasi  mempunyai  anggota/unsur  yang  tidak homogen dan berstrata secara proporsional. Maka dari itu, dengan menggunakan rumus slovin terhadap 2.432 pengguna website SMKN 2 Kota Jambi diperoleh jumlah sampel sebanyak 345 responden. Berikut ini adalah hasil penelitian dari pengujian  yang  telah  dilakukan  terhadap  data  jawaban  kuesioner  sebanyak  345  responden  menggunakan  IBM  SPSS Statistic 26, diantaranya:

## 3.1 Pengumpulan Data
Dari penyebaran kuesioner yang dilakukan terhadap 345 responden diperoleh sejumlah informasi sebagai berikut:
Tabel 1. Rangkuman Informasi Responden No Kategori Jumlah Responden Persentase Total 1 Jenis Kelamin Laki-Laki = 154 Orang 45% 100% Perempuan = 191 Orang 55%
Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pengguna website SMKN 2 Kota Jambi memiliki mayoritas pengguna dengan jenis kelamin perempuan.

## 3.2 Uji Validitas
Uji  validitas  adalah  pengujian  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  pertanyaan  atau  pernyataan  di  dalam  suatu kueisoner.  Menurut  Hulu  dan  Sinaga (Victor  Trismanjaya  Hulu,  2019),  pengujian  validitas  dilakukan  dengan  kriteria sebagai berikut:
a. Jika r hitung > r tabel, dengan taraf signifikan α = 0,05 maka H0 ditolak artinya instrumen valid.
b. Jika r hitung < r tabel, dengan taraf signifikan α = 0,05 maka H0 diterima artinya instrumen tidak valid.
Setiap  pernyataan  dalam  kuesioner  dianggap  valid  apabila  r  hitung  >  r  tabel  pada  taraf  signifikan  0,05  dan degree of freedom (df) = n-2, yang artinya n adalah jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 345, sehingga df = 345-2 = 343. Maka nilai r tabel acuannya adalah 0,1056. Jadi, apabila hasil r hitung tiap indikator pernyataan melebihi angka 0,1056 maka indikator pernyataan yang digunakan dapat dikatakan valid.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 481-489 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4718

## 3.2.1 Uji Validitas Usability Quality
Dari pengujian validitas terhadap variabel usability quality , diperoleh hasil sebagai berikut ini:
Tabel 2. Uji Validitas Usabilty Quality No  R Hitung  R Tabel  Keterangan 1 0,653 0,1056 Valid 2 0,651 0,1056 Valid 3 0,667 0,1056 Valid 4 0,629 0,1056 Valid 5 0,670 0,1056 Valid 6 0,650 0,1056 Valid 7 0,647 0,1056 Valid
Pada  tabel  2  ditampilkan  hasil  dari  Uji  Validitas  Usabilty  Quality  dengan  variable  R  Hitung  dengan  nilai  R Tabel, dari semua pengujian validitas terhadap variabel usability quality terhadap hasil semua dinyatakan valid.
3.2.2 Uji Validitas Information Quality
Dari pengujian validitas terhadap variabel information quality , diperoleh hasil sebagai berikut ini:
Tabel 3. Uji Validitas Information Quality No  R Hitung  R Tabel  Keterangan 1 0,649 0,1056 Valid 2 0,637 0,1056 Valid 3 0,658 0,1056 Valid 4 0,649 0,1056 Valid 5 0,621 0,1056 Valid 6 0,671 0,1056 Valid 7 0,729 0,1056 Valid 8 0,716 0,1056 Valid
Pada tabel 3 ditampilkan hasil dari pengujian variabel information quality dengan variable R Hitung dengan nilai R Tabel, dari semua pengujian validitas terhadap variabel information quality terhadap hasil semua dinyatakan valid.
3.2.3 Uji Validitas Interaction Quality
Dari pengujian validitas terhadap variabel interaction quality , diperoleh hasil sebagai berikut ini:
Tabel 4. Uji Validitas Interaction Quality No  R Hitung  R Tabel  Keterangan 1 0,671 0,1056 Valid 2 0,775 0,1056 Valid 3 0,743 0,1056 Valid 4 0,735 0,1056 Valid 5 0,745 0,1056 Valid 6 0,687 0,1056 Valid
Pada  tabel  4  ditampilkan  hasil  dari  pengujian  validitas  terhadap  variabel interaction  quality dengan  variable  R Hitung dengan nilai R Tabel, dari semua pengujian validitas terhadap variabel interaction quality terhadap hasil semua dinyatakan valid.

## 3.2.4 Uji Validitas User Satisfaction
Dari pengujian validitas terhadap variabel user satisfaction , diperoleh hasil sebagai berikut ini:
Tabel 5. Uji Validitas User Satisfaction
No  R Hitung  R Tabel  Keterangan 1 0,732 0,1056 Valid 2 0,767 0,1056 Valid 3 0,694 0,1056 Valid 4 0,709 0,1056 Valid 5 0,748 0,1056 Valid

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 481-489 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4718
Pada  tabel  5  ditampilkan  hasil  dari  pengujian  validitas  terhadap  variabel user  satisfaction dengan  variable  R Hitung  dengan  nilai  R  Tabel,  dari  semua  pengujian  validitas  terhadap  variabel  user  satisfaction  terhadap  hasil  semua dinyatakan valid.

## 3.3 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  pengujian  untuk  mengukur  konsistensi  atau  tetap  stabilnya  jawaban  responden  terhadap pertanyaan atau pernyataan di dalam kuesioner apabila terdapat perubahan atau pengambilan ulang jawaban. Menurut Hulu dan Sinaga (Victor Trismanjaya Hulu, 2019), uji reliabilitas dilakukan dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika nilai Cronbach's Alpha > 0,60 maka pertanyaan reliabel.
b. Jika nilai Cronbach's Alpha < 0,60 maka pertanyaan tidak reliabel.
Dari pengujian yang dilakukan terhadap masing-masing variabel, diperoleh hasil uji reliabilitas sebagai berikut:
Tabel 6. Uji Reliabilitas No Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Usability Quality (X1) 0,773 > 0,60 Reliabel 2 Information Quality (X2) 0,821 > 0,60 Reliabel 3 Interaction Quality (X3) 0,819 > 0,60 Reliabel 4 User Satisfaction (Y) 0,780 > 0,60 Reliabel
Pada  tabel  6  ditampilkan  hasil  dari  Uji  reliabilitas  sebagai  pengujian  untuk  mengukur  konsistensi  atau  tetap stabilnya jawaban responden terhadap pertanyaan atau pernyataan di dalam kuesioner apabila terdapat perubahan atau pengambilan  ulang  jawaban,  dari  semua  pengujian  validitas  terhadap  variabel  user  satisfaction  terhadap  hasil  semua dinyatakan reliabel.

## 3.4 Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  merupakan  syarat  terlaksananya  analisis  regresi  linear  berganda  dalam  uji  statistika  regresi.  Untuk menguji kelayakan model regresi yang digunakan, maka harus terlebih dahulu memenuhi uji asumsi klasik. Uji asumsi klasik dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

## 3.4.1 Uji Normalitas
Uji  normalitas  adalah  pengujian  untuk  mengukur  apakah  dalam  model  regresi,  variabel  independen  maupun  variabel dependen  berdistribusi  normal  atau  tidak.  Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  berdistribusi  secara  normal  atau mendekati normal. Dari pengujian yang dilakukan, diperoleh hasil uji normalitas sebagai berikut:

## Gambar 3. Uji Normalitas
Menurut penelitian Wawoluamaya et al. (Wawoluamaya et al., 2016), dijelaskan bahwa titik-titik yang menyebar disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka  data  telah  terdistribusi  dengan  normal  dan  model regresi  telah  memenuhi  asumsi  normalitas.  Dari  gambar  3  diatas,  dapat  dilihat  berdasarkan  grafik  tersebut  diketahui bahwa titik-titik menyebar di sekitar garis dan mengikuti arah garis diagonal, maka data terdistribusi dengan normal dan model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

## 3.4.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas merupakan pengujian untuk melihat ada tidaknya hubungan linear yang sempurna atau mendekati antar variabel independen dalam model regresi. Model regresi yang baik seharusnya tidak mengalami multikolinearitas. Menurut  Mardiatmoko (MARDIATMOKO,  2020),  gejala  adanya  multikoliniearitas  antara  lain  dengan  melihat  nilai

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 481-489 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4718
Variance  Inflation  Factor (VIF)  dan Tolerance -nya.  Jika  nilai  VIF  <  10  dan Tolerance >  0,1  maka  dinyatakan  tidak terjadi multikolinearitas. Dari pengujian yang dilakukan, diperoleh hasil uji multikolinearitas sebagai berikut:
Tabel 7. Uji Multikolinearitas
Variabel Tolerance VIF ( Variant Inflation Factor ) Keterangan X1 0,407 > 0,1 2,456 < 10 Tidak Terjadi Multikolinearitas X2 0,415 > 0,1 2,411 < 10 Tidak Terjadi Multikolinearitas X3 0,508 > 0,1 1,967 < 10 Tidak Terjadi Multikolinearitas

## 3.4.3 Uji Heterokedastisitas
Uji heteroskedastisitas adalah pengujian untuk mengukur ada tidaknya ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan  pada  model  regresi.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  mengalami  heterokedastisitas.  Menurut Mardiatmoko (MARDIATMOKO,  2020),  gejala  adanya  heteroskedastisitas  antara  lain  dengan  melihat  nilai signifikansinya.  Jika  nilai  signifikansi  >  0,05  maka  dinyatakan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Dari  pengujian  yang dilakukan, diperoleh hasil uji heteroskedastisitas sebagai berikut:
Tabel 8. Uji Heteroskedastisitas Variabel  Nilai Signifikansi Keterangan X1 0,727 > 0,05 Tidak terjadi heteroskedastisitas X2 0,970 > 0,05 Tidak terjadi heteroskedastisitas X3 0,064 > 0,05 Tidak terjadi heteroskedastisitas

## 3.5 Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  adalah  pengujian  untuk  mengukur  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen  secara  parsial  dan  simultan.  Berikut  adalah  beberapa  uji  analisis  regresi  linear  berganda  untuk  mengetahui besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, diantaranya:

## 3.5.1 Uji T dan Uji F
Uji T adalah pengujian untuk mengukur pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara terpisah atau parsial. Sedangkan, Uji F adalah pengujian untuk mengukur pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara serentak atau simultan.
Menurut Hantono (Hantono, 2018), dasar pengambilan keputusan dalam uji t adalah sebagai berikut:
a. Jika  nilai  t  hitung  >  t  tabel  dan  nilai  signifikansi  <  0,05  maka  variabel  independen  secara  parsial  berpengaruh terhadap variabel dependen.
b. Jika nilai t hitung < t tabel dan nilai signifikansi > 0,05 maka variabel independen secara parsial tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.
Dan dasar pengambilan keputusan dalam uji f adalah sebagai berikut.
a. Jika  nilai  F  hitung  >  F  tabel  dan  nilai  signifikansi  <  0,05  maka  variabel  independen  secara  simultan  berpengaruh terhadap variabel dependen.
b. Jika  nilai  F  hitung  <  F  tabel  dan  nilai  signifikansi  >  0,05  maka  variabel  independen  secara  simultan  tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.
Pada penelitian ini, t tabel yang digunakan adalah 1,9660 dan f tabel yang digunakan adalah 2,6277 dengan taraf signifikansi 0,05. Maka, dari pengujian yang dilakukan, diperoleh hasil uji t dan uji f sebagai berikut:
Tabel 9. Uji T dan Uji F Hipotesis T / F Hitung Nilai Sig. Keterangan H1 (X1 terhadap Y) 2,850 > 1,9669  0,005 < 0,05 Diterima H2 (X2 terhadap Y) 5,441 > 1,9669  0,000 < 0,05 Diterima H3 (X3 terhadap Y) 8,758 > 1,9669  0,000 < 0,05 Diterima H4 (X1, X2, X3 terhadap Y)  168,053 > 2,63  0,000 < 0,05 Diterima

## 3.5.2 Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  ( R  Square )  merupakan  ukuran  yang  menunjukkan  seberapa  besar  variabel  independen (X)  memberikan  kontribusi  terhadap  variabel  dependen  (Y).  Dalam  penelitian  ini,  persentase  sumbangan  pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) sebesar 59,3%.

## 3.6 Pembahasan
Penelitian ini menggunakan pengujian data melalui uji validitas dan uji reliabilitas dimana semua data yang digunakan sudah  dinyatakan  valid  dan  reliabel.  Uji  asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas  dan  uji heterokedastisitas  juga  sudah  memenuhi  persyaratan  uji  asumsi  klasik  sehingga  bisa  dilanjutkan  dengan  uji  analisis

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 481-489 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4718
linear berganda. Pada uji analisis linear berganda, uji t yang dihasilkan menyatakan bahwa semua variabel independen ( usability  quality , information  quality ,  dan interaction  quality )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel dependen  ( user  satisfaction )  secara  parsial  atau  terpisah.  Selanjutnya,  uji  f  menyatakan  bahwa  semua  variabel independen ( usability quality , information quality , dan interaction quality ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel  dependen  ( user  satisfaction )  secara  simultan  atau  bersama-sama.  Dan  yang  terakhir  yaitu  analisis  koefisien determinasi  menyatakan  bahwa  pengaruh  variabel  independen  ( usability  quality , information  quality ,  dan interaction quality ) terhadap variabel dependen ( user satisfaction ) memiliki persentase sumbangan sebesar 59,3% dengan variabel kualitas  interaksi  (interaction  quality)  sebagai  kualitas  yang  paling  baik  pengaruhnya  terhadap  kepuasan  pengguna website SMKN 2 Kota Jambi.

## 3.7 Rekomendasi
Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan, terutama pada uji t dan analisis koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa  kualitas website ( usability  quality , information  quality ,  dan interaction  quality )  yang  diberikan  sudah  baik dimana  nilai Adjusted  R  Square yang  diperoleh  sebesar  59,3%  dengan  dipimpin  oleh  kualitas  interaksi  ( interaction quality ). Oleh karena itu, diharapkan kepada pihak pengembang website SMKN 2 Kota Jambi dapat mempertahankan kualitas yang sudah baik dan meningkatkan kualitas dibawahnya untuk kedepannya bisa menghasilkan kepuasan yang lebih  baik  kepada  penggunanya.  Dari  segi  kualitas  kegunaan  ( usability  quality )  diharapkan  dapat  meningkatkan pelayanan  berupa  petunjuk  penggunaan  yang  jelas  agar  pengguna-pengguna  baru  dapat  lebih  mudah mengoperasikannya dan di bagian  tampilan atau desainnya  agar dapat dirubah sehingga  kedepannya tampilan website SMKN 2 Kota Jambi dapat menarik banyak perhatian pengunjung, menarik untuk digunakan dalam jangka waktu yang lama  dan  sekaligus  menjadi  poin  tambah  dalam  bersaing  dengan website yang  sejenis.  Kemudian  dari  segi  kualitas informasi  ( information  quality )  diharapkan  dapat  meningkatkan  informasi-informasi  yang  terbaru,  lengkap,  mendetail dan  cukup  jelas.  Selanjutnya  untuk  segi  kualitas  interaksi  ( interaction  quality )  diharapkan  dapat  dipertahankan kualitasnya,  namun  tetap  ditingkatkan  ke  level  yang  lebih  baik  lagi  misalnya  untuk  masalah  keamanan  data  pribadi, ruang komunikasi dan personalisasinya.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel  kualitas website yaitu kualitas  kegunaan  ( usability  quality ),  kualitas  informasi  ( information  quality ),  dan  kualitas  interaksi  ( interaction quality )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ) website SMKN  2  Kota Jambi baik secara parsial maupun simultan. Dibuktikan dengan pengujian analisis regresi linear berganda melalui hasil uji t (parsial) dan uji f (simultan). Dimana nilai t hitung variabel kualitas kegunaan (2,850) > nilai t tabel (1,9669), nilai t  hitung  variabel  kualitas  informasi  (5,441)  >  nilai  t  tabel  (1,9669),  nilai  t  hitung  variabel  kualitas  interaksi  (8,758) > nilai  t  tabel  (1,9669),  dan  nilai  sig.  masing-masing  variabel  <  0,05.  Kemudian  untuk  nilai  f  hitung  variabel  kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi (168,053) > nilai f tabel (2,63) dengan nilai sig. < 0,05. Selain itu, dari  pengujian  analisis  koefisien  determinasi  diperoleh  hasil  persentase  pengaruh  variabel  independen  (X)  terhadap variabel dependen (Y) sebesar 59,3% yang artinya 40,7% sisanya disebabkan oleh faktor atau variabel lain yang tidak dibahas  dalam  penelitian  ini  misalnya  seperti  kualitas  sistem,  dampak  atau  manfaat  dari  penggunaan website bagi individu  maupun  organisasi,  dan  lainnya.  Dari  pengujian  tersebut,  juga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas interaksi ( interaction quality ) memiliki pengaruh yang paling besar dibandingkan variabel kualitas kegunaan ( usability quality ) maupun kualitas informasi ( information quality ) karena memiliki nilai t hitung paling tinggi yaitu 8,758.

## REFERENCES
Aditiya,  A. (2017). Analisis  Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna  Berdasarkan Metode Webqual Pada Website www.wingscorp.com. In Jurnal Sistem informasi dan Komputer Akuntansi (Vol. 6, Issue 1). Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  Pengguna  Aplikasi  Berrybenka  di  Kota  Bandung). Business  Management Analysis Journal (BMAJ) , 4 (1), 37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001 Artha  The,  Y.  (2019). Analisis  Kualitas  Website  Online  Shop  Jessa  Collection  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0 . 2504 , 1–9.
Djaali. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif .
Farrell,  M.  J.,  Az-Zahra,  H.  M.,  &  Rokhmawati,  R.  I.  (2021).  Analisis  Kualitas  Website  Portal  Berita  dan  Opini Mojok.Co  Menggunakan  Webqual  4.0  dan  Importance-Performance  Analysis. Jurnal  Pengembangan  Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer , 5 (7), 3036–3045.
Handayani,  I.,  Febryanto,  E.,  &  Bachri,  E.  W.  (2018).  Statcounter  Sebagai  Monitoring  Aktivitas  Website  PESSTA  + Pada Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA , 8 (2), 188–197. Hantono. (2018). Konsep Analisa Laporan Keuangan dengan Pendekatan Rasio dan SPSS . Kelly  Sawlani,  D.  (2021). KEPUTUSAN  PEMBELIAN  ONLINE  (KUALITAS  WEBSITE,  KEAMANAN  DAN KEPERCAYAAN) .
Manik,  A.,  Salamah,  I.,  &  Susanti,  E.  (2017). Pengaruh  Metode  Webqual  4.0 Terhadap Kepuasan  Pengguna  Website

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 481-489 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4718
Politeknik Negeri Sriwijaya. Jurnal Elektro Dan Telekomunikasi Terapan , 4 (1), 477.
https://doi.org/10.25124/jett.v4i1.994 MARDIATMOKO, G.-. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada  Analisis Regresi Linier Berganda. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan , 14 (3), 333–342. https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342 Muhsin,  A.,  &  Zuliestiana,  D.  A.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  (Webqual)  4.0  Terhadap  Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung. E-Proceeding of Management , 4 (3), 18–19.
Nugroho,  A.  K.,  &  Sari,  P.  K.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  Tokopedia  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. E-Proceeding of Management , 3 (3), 2930–2937.
Rahmawati,  R.,  &  Anwar,  S.  (2018).  Analisis  Pengukuran  Kualitas  Layanan  Website  LP2M  UIN  Raden  Fatah Palembang  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0. Jurnal  Intelektualita:  Keislaman,  Sosial  Dan  Sains , 7 (1), 1–10. https://doi.org/10.19109/intelektualita.v7i1.2335 Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif . Ulandari.  (2020). Analisis  Kualitas  Layanan  Website  JNE  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Metode Webqual . 2504 , 1–9. Victor  Trismanjaya  Hulu,  T.  R.  S.  (2019). Analisis  Data  Statistik  Parametrik  Aplikasi  SPSS  dan  Statcal  (Sebuah Pengantar Untuk Kesehatan) .
Wawoluamaya,  E.  A.,  Sunarto,  D.,  &  Wulandari,  S.  H.  E.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Universitas Narotama. Jurnal Sistem Informasi Dan Komputer Akuntansi , 5 (11), 159–172.