## PEMBERIAN INSENTIF KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA KONSUMEN PADA PT. SAMUDERA PERIKANAN KENDARI
1 Yusdar, 2 Arifin Utha, 3 Muhammad Yusuf
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Halu Oleo
(yusdar02@gmail.com)

## ABSTRACT
Providing  Employee  Incentives  in  Improving  the  Quality  of  Services  to  Consumers  at  PT. Kendari Ocean of Fisheries. Employee performance at PT. The Samudera Perikanan Kendari has shown improvement towards a better direction, but this is not followed by the provision of adequate incentives to employees, causing employee services to be of poor quality. Therefore it is necessary to conduct research related to providing incentives to improve  service quality at  PT.  Kendari  Ocean  of  Fisheries.  The  formulation  of  the  problem  in  this  study  is  how  to provide incentives to employees at PT. Samudera Perikanan Kendari and how the quality of service  at  PT.  Kendari  Ocean  of  Fisheries.  This  study  aims  to  describe  the  provision  of incentives  to  employees  at  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  and  the  quality  of  service  to consumers  at  PT.  Kendari  Ocean  of  Fisheries.  The  population  in  this  study  were  all employees  at  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  which  numbered  60  permanent  employees. Sampling using the Total Sampling technique with the population used as samples, 58 and 2 people used as research informants, namely the General Manager and Executive Manager at PT. Samudera  Perikanan Kendari  and 2  customers at  PT.  Kendari Ocean of Fisheries. The results  show  that  from  the  dimension  of  material  incentives,  bonuses  are  given  well  to employees  but  the  dimension  of  commission  giving  needs  to  be  increased.  Then  the  non- material incentives in the form of praise both verbally and in writing still need to be increased again. Quality of service to consumers is demonstrated by the ability to provide fast service to consumers,  ready  to  provide  services,  being  friendly  in  providing  services,  adequate workplaces,  and  the  state  of  facilities  and  infrastructure  in  good  condition.  Although  there are still some shortcomings, namely the reliability of employees in doing work as instructed is still in the quite good category. Based on the results of the study, it can be concluded that the provision  of  incentives  to  employees  of  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  has  not  been maximally implemented so that it will affect the quality of service to consumers.
Keywords: Giving Incentives; Service quality; PT. Kendari Ocean of Fisheries.

## ABSTRAK
Pemberian  Insentif  Karyawan  Dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Kepada Konsumen  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari.  Kinerja  karyawan  pada  PT.  Samudera Perikanan  Kendari  sudah  menunjukkan  peningkatan  ke  arah  yang  lebih  baik,  tetapi  hal  ini tidak diikuti oleh pemberian insentif yang memadai kepada karyawan sehingga menyebabkan pelayanan  karyawan  menjadi  kurang  berkualitas.  Oleh  karena  itu  perlu  dilakukan  penelitian terkait  pemberian  insentif  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  pada  PT.  Samudera Perikanan  Kendari.  Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  yaitu  bagaimana  pemberian
insentif  kepada  karyawan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  dan  bagaimana  kualitas pelayanan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mendeskripsikan pemberian insentif kepada karyawan pada PT. Samudera Perikanan Kendari dan  kualitas  pelayanan  kepada  konsumen  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  yaitu berjumlah 60 karyawan tetap. Penarikan sampel menggunakan teknik Total Sampling dengan populasi dijadikan sampel  yaitu 58 dan 2 orang dijadikan  informan penelitian  yaitu General Manajer  dan  Executive  Manajer  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  serta  2  orang pelanggan pada PT. Samudera Perikanan Kendari. Hasil penelitian  menunjukkan bahwa dari dimensi  insentif  material,  bonus  diberikan  dengan  baik  kepada  karyawan  tetapi  dimensi pemberian  komisi  masih  perlu  ditingkatkan  lagi.  Kemudian  insentif  non  material  berupa pujian baik secara lisan dan tulisan masih perlu ditingkatkan lagi. Kualitas pelayanan kepada konsumen  ditunjukkan  dengan  kemampuan  memberikan  pelayanan  yang  cepat  kepada konsumen, siap dalam memberikan pelayanan, bersikap ramah dalam memberikan pelayanan, tempat  kerja  yang  memadai,  serta  keadaan  sarana  dan  prasarana  dalam  keadaan  baik. Walaupun  sebagian  masih  terdapat  kekurangan  yaitu  kehandalan  karyawan  dalam mengerjakan  pekerjaan  sesuai  yang  diperintahkan  masih  dalam  kategori  cukup  baik. Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pemberian  insentif  kepada karyawan  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  belum  terlaksanan  secara  maksimal  sehingga akan mempengaruhi kualitas pelayanan kepada konsumen.

## Kata  kunci:  Pemberian  Insentif;  Kualitas  Pelayanan;  PT.  Samudera  Perikanan Kendari.

## PENDAHULUAN
Insentif  merupakan  pemberian  uang  di  luar  gaji  yang  dilakukan  oleh  pemimpin  organisasi sebagai pengakuan terhadap kinerja karyawan yang ditunjukkan dengan jasa pelayanan yang optimal  kepada  konsumen.  Apabila  insentif  yang  diberikan  organisasi  sudah  tepat,  maka insentif  yang  diberikan  akan  meningkatkan  kinerja  karyawan  tersebut  dalam  bentuk  jasa pelayanan yang optimal (Yoeti, 2001:21). Menurut pengamatan awal, insentif yang diberikan oleh  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  belum  diberikan  secara  maksimal  kepada  karyawan pada PT. Samudera Perikanan Kendari. Hal ini tentu akan mempengaruhi kualitas pelayanan karyawan.  Jika  kebutuhan  karyawan  telah  terpenuhi,  besar  kemungkinan  mereka  akan bersemangat  dalam  beraktivitas  dan  menunjukan  kinerja  yang  baik  dalam  bentuk  jasa pelayanan  kepada  konsumen.  Sikap  positif  dapat  mendorong  karyawan  untuk  selalu  bekerja dengan  baik  dan  maksimal.  Oleh  karena  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  terkait pemberian  insentif  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  pada  PT.  Samudera  Perikanan Kendari.  Rumusan  masalah dalam penelitian  ini  yaitu  bagaimana pemberian  insentif kepada karyawan pada PT. Samudera Perikanan Kendari dan bagaimana kualitas pelayanan pada PT. Samudera  Perikanan  Kendari.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  pemberian insentif  kepada  karyawan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  dan  kualitas  pelayanan kepada konsumen pada PT. Samudera Perikanan Kendari.

## TINJAUAN TEORITIS

## Konsep Insentif
Menurut  Mangkunegara  (2002:89)  mengemukakan  bahwa  "  Insentif  adalah  suatu  bentuk motivasi  yang  dinyatakan  dalam  bentuk  uang  atas  dasar  kinerja  yang  tinggi  dan  juga
merupakan  rasa  pengakuan  dari  pihak  organisasi  terhadap  kinerja  Karyawan  dan  kontribusi terhadap organisasi ( Organisasi )." Berdasarkan pengertian di atas maka jenis - jenis Insentif adalah: Insentif material dapat diberikan dalam bentuk (Malthis, 2002:160):
1. Bonus
2. Komisi
3. Pembagian laba
Insentif Non-material Dapat diberikan dalam bentuk :
1. Jaminan sosial
2. Pemberian piagam penghargaan
3. Pemberian promosi
4. Pemberian pujian lisan atau tulisan.

## Konsep Kualitas Pelayanan
Pendapat  Boediono  (2003:60)  bahwa  pelayanan  merupakan  suatu  proses  bantuan  kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar terciptanya kepuasan dan keberhasilan. Tjiptono (2002:58) menyatakan bahwa pelayanan prima ( service excellence ) dalam transaksi terdiri dari 4 unsur pokok, antara lain:
1. Kecepatan.  Kecepatan  yaitu  pelayanan  yang  tepat  waktu  sesuai  dengan  waktu  yang ditentukan sehingga proses transaksi lancar.
2. Ketepatan. Ketepatan yaitu pelayanan yang sesuai dengan target yang ingin diraih.
3. Keramahan.  Keramahan  adalah  pelayanan  yang  diberikan  dengan  sikap  bersahabat dan tulus.
4. Kenyamanan.  Kenyamanan  yaitu  pelayanan  yang  mendukung  suasana  nyaman  saat mendapatkan transasksi.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari,  dengan  pertimbangan  yang mendasari  pemilihan  lokasi  penelitian  ini  adalah  pemberian  insentif  yang  dilakukan  belum optimal sehingga mempengaruhi kualitas pelayanan karyawan pada PT. Samudera Perikanan Kendari

## Populasi dan Sampel
Menurut Arikunto (2000:112) mengemukakan apabila subyeknya kurang dari 100, lebih baik diambil seluruhnya hingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Dalam penelitian ini yang  menjadi  populasi  sasaran  adalah  seluruh  karyawan  tetap  di  PT.  Samudera  Perikanan Kendari  sebanyak  60  orang.  Karena  jumlahnya  masih  bisa  dijangkau,  maka  responden penelitian ditetapkan dengan teknik total sampling , sehingga jumah sampel penelitian yaitu 58 karyawan  dan  2  orang  dijadikan  informan  penelitian  yaitu General  Manager PT.  Samudera Perikanan  Kendari,  dan Executive  Manager PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  dan    4  orang masyarakat yang menjadi konsumen PT. Samudera Perikanan Kendari.

## Jenis dan Sumber Data
Sehubungan dengan permasalahan penelitian maka data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah:
1. Sumber  Data  Primer  yaitu  sumber  data  yang  diperoleh  dari  responden  seperti  hasil kuisioner.
2. Sumber Data Sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung  berupa dokumen, buku, catatan-catatan, makalah, laporan, arsip, monografi, dan lain - lain,

## Teknik Pengumpulan Data
Data  primer  maupun  data  sekunder  diperoleh  melalui  teknik  pengumpulan  data  sebagai berikut:
1. Penelitian  kepustakaan (Library  research) ,  yaitu  metode  pengumpulan  data  dengan  cara mengkaji  berbagai  informasi  dan  data  melalui  tulisan-tulisan  ilmiah,  seperti  buku-buku, makalah,  dan  yang  lainnya  yang  mempunyai  relevansi  dengan  masalah  yang  dikaji/ diteliti.
2. Penelitian lapangan (field research) yaitu metode pengumpulan data secara langsung pada obyek  yang  diteliti.  Untuk  memperoleh  data  lapangan  dalam  penelitian  ini,  digunakan teknik kuesioner, wawancara, dan penelusuran dokumen.
a. Angket  ( kuesioner )  digunakan  untuk  menjaring  data  dan  informasi  melalui  dalam bentuk pertanyaan.
b. Wawancara  ( interview )  digunakan  untuk  pengumpulan  data  dan  informasi  melalui wawancara langsung dengan informan.
c. Dokumentasi,  yaitu  menelaah  dan  mempelajari  berbagai  laporan  tertulis  pada  PT. Samudera Perikanan Kendari yang dianggap relevan dengan penelitian.
d. Observasi, yaitu pengamatan langsung ke lokasi penelitian untuk mengamati keadaan terkait permasalahan penelitian.

## Teknik Analisis Data
Data  yang diperoleh dari penelitian  ini  baik  berupa data primer  maupun data sekunder akan dianalisis secara deskriptif kualitatif yaitu dengan cara menjelaskan secara sistematis variabel penelitian  untuk  menarik  kesimpulan,  sebelum  dideskripsikan  terlebih  dahulu  dilakukan tabulasi data dalam bentuk tabel distribusi frekuensi.

## Defenisi Operasional
Dalam penelitian ini terdiri dari beberapa variabel yang terdiri dari beberapa dimensi. Adapun defenisi variabelnya yaitu:
1. Insentif  adalah  dorongan  pada  seseorang  agar  mau  bekerja  dengan  baik  dan  agar  lebih dapat mencapai tingkat kinerja yang lebih tinggi sehingga dapat menambah kemauan kerja dan  motivasi  seorang  karyawan  agar  terciptanya  suatu  kinerja  yang  berkualitas  sesuai dengan tujuan Organisasi. Adapun indikator yang digunakan untuk insentif adalah :
a. Insentif  material  adalah  segala  daya  dorong  kepada  karyawan  agar  dapat  bekerja secara maksimal yang dinilai dengan pemberian uang dan semacamnya.
b. Insentif non material adalah segala daya dorong kepada karyawan agar dapat bekerja secara maksimal yang dinilai dengan tidak dalam bentuk uang dan semacamnya.
2. Kualitas  pelayanan  adalah  suatu  tingkat  keunggulan  yang  dirasakan  seseorang  terhadap suatu jasa yang diharapkan dari perbandingan antara keinginan dan kinerja yang dirasakan konsumen  setelah  membeli  dan  menggunakan  barang  atau  jasa  tersebut.  Adapun dimensinya sebagai berikut:
a. Kecepatan  adalah  pelayanan  yang  tepat  waktu  sesuai  dengan  waktu  yang  telah ditentukan sehingga proses transaksi dapat berjalan dengan lancar.
b. Ketepatan  adalah  pelayanan  yang  sesuai  dengan  target  yang  ingin  diraih  oleh perusahaan.
c. Keramahan adalah pelayanan yang diberikan dengan sikap bersahabat dan tulus.
d. Kenyamanan  adalah  pelayanan  yang  mendukung  suasana  nyaman  saat  mendapatkan pelayanan.
Operasionalisasi variabel No Variabel Sub Variabel Indikator 1 Insentif 1. Material - Bonus - Komisi 2. Non material - Pemberian piagam penghargaan - Pemberian promosi pekerjaan - Pemberian pujian lisan dan tertulis 2 Kualitas 1. Kecepatan - Kemampuan memberikan pelayanan
pelayanan yang cepat - Kesiapan dalam memberikan pelayanan 2. Ketepatan - Ketepatan dalam melaksanakan pekerjaan 3. Keramahan - Keramahan dalam memberikan pelayanan. 4. Kenyamanan - Tempat kerja yang digunakan dalam memberikan pelayanan

## PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN

## Deskripsi Variabel Pemberian Insentif Insentif Material
PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  telah  memberikan  karyawan  bonus  dengan  baik.  Dalam artian  bahwa  bonus  diberikan  secara  teratur.  Jenis  bonus  yang  diberikan  kepada  karyawan pada PT. Samudera Perikanan Kendari  yaitu berupa bonus tahunan. Adapun  besarnya  bonus tahunan  yaitu sebesar 15% dari total  laba dalam  1 tahun, kemudian dibagikan kepada setiap karyawan.  Total  karyawan  yang  menerima  bonus  sebanyak  60  orang  karyawan  pada  PT. Samudera  Perikanan  Kendari.  Berdasarkan  tabel  tanggapan  responden,  menunjukkan  bahwa dari 58 responden, sebanyak 51 (87,92%) responden menyatakan bahwa bonus yang diberikan kepada karyawan PT. Samudera Perikanan Kendari dalam kategri baik.
Pemberian  komisi  kepada  karyawan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  dalam  kategori cukup baik. Sistem pemberian komisi pada karyawan pada  PT. Samudera Perikanan Kendari dilakukan setiap  semester (6 bulan  sekali).  Adapun  besarnya komisi  adalah sebesar 5% dari total  penjualan  selama  6  bulan.  Pemberian  komisi  diberikan  kepada  karyawan  yang  bekerja dibagian penjualan atau pemasaran yang berjumlah 15 orang. Dari 58 responden, sebanyak 45 (77,58%)  responden  menyatakan  bahwa  pemberian  komisi  kepada  karyawan  pada  PT. Samudera Perikanan Kendari dalam kategori cukup baik. Dalam artian bahwa karyawan puas dengan  pemberian  komisi  oleh  perusahaan,  tetapi  terkadang  karyawan  kurang  mampu mencapai target kerja dan target penjualan sehingga komisi tidak diberikan kepada karyawan.

## Insentif Non Material
Dari 58  responden,  sebanyak  54 (93,11%) responden  menyatakan  bahwa pemberian piagam penghargaan kepada karyawan pada PT. Samudera Perikanan Kendari telah diberikan dengan baik.  Pemberian  piagam  penghargaan  diberikan  kepada  karyawan  pada  PT.  Samudera Perikanan  Kendari  karena  loyalitasnya  kepada  karyawan.  Hal  ini  bertujuan  untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawan, sehingga karyawan lebih bersemangat dalam bekerja dan loyal kepada perusahaan.
Dari  58  responden,  sebanyak  48  (82,75%)  responden  menyatakan  bahwa  promosi  jabatan yang diberikan kepada karyawan pada PT. Samudera Perikanan Kendari dalam kategori baik. Dalam  artian  bahwa  pemberian  promosi  jabatan  dilakukan  dengan  penilaian  secara  cermat terhadap  potensi  yang  dimiliki  karyawan  dalam  menduduki  suatu  jabatan.  Hal  ini  didukung oleh tingkat pendidikan serta pengalaman kerja yang dimiliki oleh karyawan.
Dari  58  responden,  sebanyak  37  (63,79%)  responden  menyatakan  bahwa  pemberian  pujian kepada karyawan pada  PT. Samudera Perikanan  Kendari dalam kategori cukup baik. Dalam artian  bahwa  pemberian  pujian  telah  diberikan  kepada  karyawan,  tetapi  terkadang  atasan luput.  Hal  seperti  ini  yang  akan  mempengaruhi    kinerja  karyawan  dalam  memberikan pelayanan kepada pelanggan.

## Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah suatu tingkat keunggulan yang dirasakan seseorang terhadap suatu jasa  yang  diharapkan  dari  perbandingan  antara  keinginan  dan  kinerja  yang  dirasakan konsumen setelah membeli dan menggunakan barang atau jasa tersebut. Dalam penelitian ini, kualitas  pelayanan  mengacu  pada  pendapat  Tjiptono  (2002:58)  yang  menyatakan  bahwa kualitas pelayanan terdiri dari kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan.  Deskripsi kualitas pelayanan yaitu sebagai berikut:

## Kecepatan
Dari  58  responden  terdapat  sebanyak  48  orang  responden  atau  82,75%  yang  menyatakan mampu,  dalam artian bahwa karyawan mampu memberikan pelayanan dengan cepat. Hal ini disebabkan  karyawan  memiliki  kemampuan  kerja  yang  baik  dan  didukung  dengan pengalaman  kerja  yang  memadai  sehingga  memudahkan  karyawan  dalam  menyelesaikan pekerjaannya.
Dari 58 responden terdapat sebanyak 41 orang responden atau 70,68% yang menyatakan siap. Kesiapan  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  konsumen  merupakan  harapan setiap  konsumen.  Sebab  dengan  kesiapan  karyawan  akan  memudahkan  interaksi  antara konsumen  dan  karyawan.  Kesiapan  karyawan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari ditunjukkan  dengan  menyapa  konsumen  dan  menanyakan  memberikan  pelayanan  yang  dia butuhkan.  Terkadang  karyawan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  siap  dalam memberikan pelayanan, hal ini disebabkan karyawan belum memiliki daya tanggap sehingga kualitas pelayanan akan menurun.

## Ketepatan
Dari  58  responden  terdapat  sebanyak  39  orang  responden  atau  67,23%  yang  menyatakan cukup  tepat,  dalam  artian  bahwa  karyawan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  ada sebagian  yang  cukup  mampu  dalam  mengerjakan  tugas  sesuai  pekerjaan  yang  dibebankan kepada  mereka.  Ketepatan  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  konsumen dipengaruhi  oleh  tingkat  pendidikan  serta  pengalaman  kerja  yang  dimiliki  oleh  karyawan yang memudahkan mereka mengerjakan tugas yang diberikan. Tetapi hal ini tidak didukung dengan dengan pendidikan karyawan yang sebagian masih berpendidikan SLTA.

## Keramahan
Dari  58  responden  terdapat  sebanyak  45  orang  responden  atau  77,58%  yang  menyatakan ramah. Hal  ini ditunjukkan dengan  memberikan pelayanan kepada konsumen dengan sopan, ramah,  serta  karyawan  memiliki  kemampuan  dalam  menumbuhkan  rasa  percaya  konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan yakni di PT. Samudera Perikanan Kendari.

## Kenyamanan
Dari  58  responden  yang  ditetili,  sebanyak  37  responden  atau  63,79%  yang  menyatakan nyaman,  dalam  artian  bahwa  kondisi  tempat  kerja  karyawan  yang  digunakan  dalam melaksanakan  pekerjaan  pada  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  dapat  membuat  karyawan dan  konsumen  merasa  nyaman.  Hal  ini  didukung  oleh  adanya  ruangan  yang  dilengkapi dengan Air  Conditioner (AC),  TV  serta  ruang  tunggu  yang  membuat  nyaman  pelanggan. Tempat  yang  digunakan  oleh  karyawan  dalam  melaksanakan  pekerjaan  sebaiknya  sudah memenuhi standar dalam memuaskan konsumen.
Dari  58  responden  yang  diteliti,  sebanyak  38  responden  atau  65,51%,  dalam  artian  bahwa keadaan sarana dan prasarana pendukung dalam  memberikan pelayanan pada PT. Samudera Perikanan  Kendari  dalam  keadaan  baik,  bersih,  dan  terawat.    Hal  ini  ditunjukkan  dengan ruangan  yang  digunakan  dalam  memberikan  pelayanan  dalam  keadaan  bersih,  selain  itu sarana  dan  prasarana  dalam  keadaan  baik  dimana  AC,  TV  dan  lain-lain  masih  berfungsi dengan baik.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa dari dimensi  insentif  material,  bonus diberikan dengan baik  kepada  karyawan  tetapi  dimensi  pemberian  komisi  masih  perlu  ditingkatkan  lagi. Kemudian  insentif  non  material  berupa  pujian  baik  secara  lisan  dan  tulisan  masih  perlu ditingkatkan  lagi.  Kualitas  pelayanan  kepada  konsumen  ditunjukkan  dengan  kemampuan memberikan  pelayanan  yang  cepat  kepada  konsumen,  siap  dalam  memberikan  pelayanan, bersikap  ramah  dalam  memberikan  pelayanan,  tempat  kerja  yang  memadai,  serta  keadaan sarana  dan  prasarana  dalam  keadaan  baik.  Walaupun  sebagian  masih  terdapat  kekurangan yaitu  kehandalan  karyawan  dalam  mengerjakan  pekerjaan  sesuai  yang  diperintahkan  masih dalam  kategori  cukup  baik.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pemberian  insentif  kepada  karyawan  PT.  Samudera  Perikanan  Kendari  belum  terlaksanan secara maksimal sehingga akan mempengaruhi kualitas pelayanan kepada konsumen.

## Saran
Untuk  meningkatkan  pemberian  insentif  karyawan,  maka  karyawan  harus  bekerja  lebih  giat dalam  mencapai prestasi kerja sehingga pemberian  insetif kepada karyawan dapat dilakukan dengan baik.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Samudera Perikanan Kendari, maka pihak perusahaan perlu meningkatkan keandalan karyawan. Dimana masih terdapat karyawan yang masih belum dapat diandalkan dalam melakukan pekerjaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2000. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek .  Rineka  Cipta. Jakarta.
Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan . Rineka Cipta. Jakarta. Malthis  & Jhon H. Lackson 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia,  (Bisnis, Manajemen, Keuangan, Dan Sdm). Edisi 9. Jakarta :Salemba Empat. Mangkunegara, AP. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Tjiptono, F. 2002. Strategi Pemasaran . CV. Andi Offset. Yogyakarta.
Yoeti. 2001. Service Quality . Journal Of Retailing. Vol. 6 Number 1.