## Jurnal Ilmiah Poli Bisnis
p-ISSN : 1858-3717
https://ejournal2.pnp.ac.id/index.php/jipb e-ISSN : 2656-1212
Volume 13  No. 1   April 2021 Sinta 4 : SK Nomor 85/M/KPT/2020
Analisis Aspek Pemasaran UMKM di Masa Resesi Global Dampak dari Pandemi Covid-19
Hanung Eka Atmaja 1 , Ivo Novitaningtyas 2
1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Tidar Hanung.ekaatmaja@untidar.ac.id 1 , ivo.novitaningtyas@untidar.ac.id 2

## Abstract
The Covid-19 pandemic that occurred globally has an impact  on various sectors in  Indonesia including  the MSMEs  sector.  Based  on  these  conditions,  a  marketing  strategy  is  needed  for  MSMEs  in  Indonesia  to  be sustainable.  The  research  aims  to  analyze  and  describe  marketing  strategies  for  MSMEs  to  survive  in  the Covid-19  pandemic  condition.  This  research  uses  exploratory  qualitative  analysis  with  participatory observation techniques. This research uses primary data from observations and secondary data from previous studies.  The  results  recommend  MSMEs  to  sell  their  products  via  e-commerce  and  promote  via  digital marketing as a marketing strategy. Moreover, MSMEs need to  optimizing  customer marketing relationships in  order  to  create  a  loyal  customer.  Loyal  customers  have  the  potential  to  make  repeat  purchases  and recommend products to other potential consumers. By implementing this strategy, it is hoped that the MSME business will continue to survive and have a positive impact on society and the economy.

## Keywords: MSMEs, e-commerce, digital marketing, customer relationship management

## Abstrak
Pandemi Covid-19  yang terjadi secara global  berdampak pada  berbagai sektor  di Indonesia  termasuk sektor UMKM. Berdasarkan kondisi tersebut, maka diperlukan strategi pemasaran bagi UMKM agar bisnisnya dapat bertahan  dan  berkelanjutan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mendeskripsikan  strategi pemasaran  yang sesuai  bagi UMKM  agar  mampu  bertahan dalam kondisi pandemi.  Metode penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  kualitatif  eksplorasi  dengan  teknik  observasi  partisipatif. Penelitian ini menggunakan data primer  yang merupakan hasil dari observasi dan data sekunder berdasarkan tinjauan  terhadap  penelitian  sebelumnya.  Hasil  penelitian  memberikan  rekomendasi  bagi  UMKM  untuk menjual  produknya  melalui e-commerce dan  melakukan  promosi  produk  melalui digital  marketing sebagai strategi  pemasaran  bertahan  di  masa  pandemi.  Selain  itu,  UMKM  juga  perlu  mengoptimalkan  hubungan pemasaran  dengan  pelanggan  melalui customer  relationship  marketing agar  tercipta  pelanggan  yang  loyal. Pelanggan  yang  loyal  berpotensi  untuk  melakukan  pembelian  berulang  dan  merekomendasikan  produk kepada calon konsumen lainnya. Dengan menerapkan strategi tersebut, diharapkan agar bisnis UMKM dapat terus bertahan, serta memberikan dampak positif bagi masyarakat dan perekonomian.
Kata kunci: UMKM, e-commerce, pemasaran digital, customer relationship management

## Informasi Artikel
Diterima Redaksi: 18 Desember2020 Selesai Revisi: 20 Maret 2021 Diterbitkan Online: 29 April 2021

## PENDAHULUAN
UMKM  (Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah)  adalah  salah  satu  penopang perekonomian  Indonesia.  Hal  ini  terbukti  ketika  Indonesia  mampu  menghadapi  krisis ekonomi tahun 1997/1998. Perusahaan-perusahaan besar yang diharapkan mampu bertahan ketika  itu,  ternyata  banyak  yang  gagal.  Di  lain  pihak,  UMKM  justru  menjadi  penggerak perekonomian  di  tengah  terpaan  krisis  (Werdani  dkk.,  2020).  UMKM  merupakan  sektor ekonomi  masyarakat  kecil  dengan  skala  lokal,  sumber  daya  lokal  dan  proses  produksi sederhana  yang  produknya  dijual  secara  lokal.  Peran  UMKM  bagi  perekonomian diantaranya  adalah  mendukung  pertumbuhan  ekonomi  nasional,  mendistribusikan  hasil pembangunan, dan menciptakan lapangan pekerjaan (Sudaryanto, 2012).
Kondisi  pandemi  Covid-19  yang  terjadi  secara  global  tentu  saja  berdampak terhadap  berbagai  sektor.  Di  Indonesia,  pandemi  Covid-19  memberikan  dampak  terhadap beberapa sektor seperti sektor pariwisata, sektor perdagangan, dan sektor industri. Dampak yang  terlihat  yaitu  penutupan  bisnis  dan  pengurangan  tenaga  kerja.  Beberapa  perusahaan mengurangi  sumber  daya  bahan  baku  dan  sumber  daya  manusia  karena  turunnya permintaan pasar. UMKM juga turut merasakan dampak tersebut. Dampak pandemi Covid- 19  terhadap  UMKM  tidak  sekedar  pada  aspek  produksi  dan  pendapatan  saja,  tetapi  juga pengurangan jumlah tenaga kerja (Pakpahan, 2020).
Lebih  lanjut,  tinjauan  terhadap  penelitian  terdahulu  juga  menunjukkan  beberapa permasalahan  aspek  pemasaran  yang  dihadapi  oleh  UMKM  di  masa  pandemi  Covid-19. UMKM  mengalami  penurunan  omset  selama  masa  pandemi  dan  penurunan  permintaan pasar  (Hardilawati,  2020;  Pakpahan,  2020).  Kondisi  tersebut  disebabkan  oleh  perubahan perilaku konsumen karena konsumen mengurangi aktivitas diluar rumah. Selain itu, tingkat kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  kuliner  juga  menurun.  Berdasarkan  hal  tersebut, maka  diperlukan  strategi  pemasaran  yang  bisa  diimplementasikan  oleh  UMKM  selama masa pandemi Covid-19 agar bisnis yang dijalankan dapat bertahan.
Selain  beradaptasi  dengan  kondisi  pandemi  Covid-19,  UMKM  juga  perlu beradaptasi  dengan  perkembangan  teknologi.  Adaptasi  dan  inovasi  dibuktikan  dapat memberikan  keunggulan  kompetitif  bagi  UMKM  dan  berpengaruh  pada  peningkatan kinerja  UMKM  (Primadona,  2019).  UMKM  dituntut  untuk  melakukan  perubahan  dan inovasi  dengan  memanfaatkan  perkembangan  teknologi  untuk  meningkatkan  daya  saing (Hanum  &  Sinarasri,  2017).  Pada  aspek  pemasaran,  pemanfaatan  teknologi  yang  dapat diimplementasikan oleh UMKM adalah melalui e-commerce dan digital marketing .
Lebih lanjut, salah satu cara agar bisnis UMKM dapat berkelanjutan adalah dengan memiliki  pelanggan  yang  loyal  (Tjiptono  &  Chandra,  2017).  Pelanggan  yang  loyal berpotensi melakukan  pembelian  berulang,  bersedia  menceritakan  sisi  positif  dari produk, dan cenderung merekomendasikan produk kepada orang lain (Novitaningtyas, 2017). Oleh sebab itu, UMKM juga perlu menjalin relasi yang baik dengan pelanggan melalui customer relationship marketing (CRM) agar meningkatkan loyalitas pelanggan (Hardilawati, 2020). Relasi  yang  berkualitas  dengan  pelanggan  terbukti  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas pelanggan (Almomani, 2019).
Hingga  saat  ini,  belum  ada  prediksi  yang  pasti  terhadap  kapan  pandemi  Covid-19 akan  berakhir.  Oleh  sebab  itu,  diperlukan  strategi  pemasaran  bagi  UMKM  untuk  dapat bertahan  melalui  adaptasi  pada  perkembangan  teknologi  pemasaran  dan  menjalin  relasi yang  baik  dengan  pelanggan  agar  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Strategi  yang  tepat diharapkan  dapat  meningkatkan  minat  beli  konsumen  sehingga  juga  berdampak  pada
meningkatnya  volume  penjualan.  Dengan  demikian,  bisnis  yang  dijalankan  UMKM  dapat tetap  bertahan  dan  berkelanjutan.  Strategi  yang  dirumuskan  dalam artikel  ini  memberikan implikasi  manajerial  dari  aspek  pemasaran  bagi  UMKM  untuk  mempertahankan  dan melanjutkan bisnisnya saat ini maupun di masa yang akan datang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi  partisipasi  dengan  langkah  eksploratif yaitu melakukan salah satu teknik pengumpulan data yang dianjurkan untuk mendapatkan data-data  deskriptif  (Hardilawati,  2020).  Peneliti  melakukan  observasi  partisipasi  sebagai teknik  untuk  mengumpulkan  data.  Melalui  teknik  tersebut  dilakukan  proses  pengamatan pada  kondisi  bisnis  UMKM  yang  diamati  selama  periode  Juli-November  2020.  Selain menjadi  observer,  peneliti  juga  turut  berpartisipasi  pada  kegiatan  bisnis  UMKM  yang diobservasi  dalam kegiatan promosi. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer  yang  merupakan  hasil  observasi  terhadap  40  UMKM  di  Kota  Magelang  dan Kabupaten Magelang  yang bergerak di bidang kuliner, fashion , dan produk kreatif seperti kerajinan tangan. Jumlah sampel yang digunakan yaitu 40 dari total populasi 1.834 UMKM telah  memenuhi  jumlah  minimal  dalam  penelitian  yaitu  antara  30-500,  sehingga  sampel layak  digunakan  (Sugiyono,  2013).  Metode  penentuan  sampel  yang  digunakan  adalah convenience  sampling  method untuk  mendapatkan  sampel  yang  paling  mudah  dan terjangkau dalam memberikan informasi  (Suhartanto, 2014). Data sekunder diperoleh dari tinjauan  terhadap  penelitian  sebelumnya  yang  berkaitan  dengan  UMKM.  Data  primer dianalisa  dengan  menghubungkannya  pada  teori  dan  data  sekunder  yaitu  hasil  tinjauan terhadap penelitian terdahulu. Data dianalisis berdasarkan analisis statistik deskriptif (mean dan  modus)  untuk  menerangkan  dan  mendeskripsikan  data  agar  lebih  mudah  dipahami. Hasil analisis kemudian dianalisis secara kualitatif berdasarkan pendekatan teori pemasaran sebagai rekomendasi dan strategi pemasaran untuk dapat diimplementasikan oleh UMKM.
Gambar 1. Kerangka Pemkiran
Identifikasi dampak pandemi Covid-19 terhadap UMKM Identifikasi kegiatan bisnis dan aspek pemasaran UMKM selama
pandemi Covid-19 Analisis data hasil observasi partisipasi Perumusan strategi pemasaran bagi UMKM

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  observasi  terhadap  UMKM  di  Kota  Magelang  dan  Kabupaten Magelang,  rata-rata  UMKM  mengalami  penurunan  penjualan.  Kondisi  penurunan penjualan juga berdampak pada penurunan pendapatan yang dialami oleh UMKM tersebut.

## Tabel 1 Persentase Penurunan Penjualan UMKM
Presentase Penurunan Penjualan Jumlah UMKM 75-100% 11 50%-75% 7 25%-50% 15 10%-25% 4 5%-10% 3 Sumber :data diolah, 2020
Tabel  1  dan  2  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  UMKM  mengalami  penurunan penjualan  dan  pendapatan.  Sebanyak  11  UMKM  mengalami  penurunan  penjualan  75%- 100% selama pandemi dibandingkan dengan penjualan saat kondisi normal, selanjutnya 7 UMKM  mengalami  penurunan  penjualan  5-%-75%,  15  UMKM  mengalami  penurunan penjualan  25%-50%,  4  UMKM  mengalami  penurunan  penjualan  10%-25%,  dan  hanya  3 UMKM yang mengalami penurunan penjualan 5%-10%. Selanjutnya kondisi tersebut juga menyebabkan  penurunan  pendapatan  di  masa  pandemi.  Jumlah  UMKM  yang  mengalami penurunan  pendapatan  sampai  75%-100%  yaitu  6,  sedangkan  10  UMKM  mengalami penurunan pendapatan 50%-75%, 11 UMKM pendapatannya menurun hingga 25%-50%, 7 UMKM  juga  pendapatannya  menurun  10%-25%,  dan  6  UMKM  mengalami  penurunan pendapatan yaitu 5%-10%.

## Tabel 2 Persentase Penurunan Pendapatan UMKM
Presentase Penurunan Pendapatan Jumlah UMKM 75-100% 6 50%-75% 10 25%-50% 11 10%-25% 7 5%-10% 6
Sumber :data diolah, 2020
Kondisi  tersebut  disebabkan  karena  tingkat  aktivitas  konsumen  di  luar  rumah menurun.  Selama  masa  pandemi,  terdapat  pembatasan  kegiatan  masyarakat  di  luar  rumah berdasarkan  kebijakan  pemerintah  daerah.  Beberapa  UMKM  kuliner  yang  memiliki  pasar usia anak-remaja juga mengalami penurunan permintaan, karena konsumen yang biasanya membeli  produk  mereka  yaitu  pelajar  sekolah  melaksanakan  pembelajaran  secara  daring dari rumah. Hal ini menyebabkan penjualan produk menurun sehingga mendapatan UMKM juga menurun.
Kondisi  yang dialami oleh UMKM menyebabkan beberapa UMKM menghentikan kegiatan  usahanya  selama  masa  pandemi.  Berikut  perbandingan  jumlah  UMKM  yang menghentikan kegiatan usahanya selama pandemi dengan UMKM yang tetap menjalankan kegiatan usahanya.

## Sumber: data diolah, 2020

## Gambar 2. Kegiatan Usaha UMKM Selama Pandemi
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  60  persen  UMKM  masih  bertahan  dan  tetap menjalankan  kegiatan  usahanya  selama  masa  pandemi.  Walaupun  demikian,  sebanyak  40 persen  UMKM  memutuskan  untuk  menghentikan  kegiatan  usahanya  selama  pandemi karena mengalami penurunan penjualan dan pendapatan.
Sumber: data diolah, 2020

## Gambar 3. Kegiatan Produksi UMKM Selama Pandemi
Gambar  3  menunjukkan  bahwa  60  persen  UMKM  masih  menjalankan  kegiatan produksinya  selama  masa  pandemi.  Adapun  25  persen  UMKM  menghentikan  kegiatan produksinya  secara  sementara,  dan  sekitar  15  persen  UMKM  mengalami  kondisi  dimana kegiatan  produksinya  berhenti  total  selama  masa  pandemi.  Beberapa  hambatan  proses produksi  di  masa  pandemi  yang  dialami  oleh  pelaku  UMKM  diantaranya  yaitu  kesulitan mendapatan order dari konsumen, bahan baku produksi yang biayanya semakin mahal serta peningkatan biaya operasional.
60% 40%

## Kegiatan Usaha UMKM Selama Pandemi
Tetap Berjalan Berhenti 25% 15% 60%

## Kegiatan Produksi Selama Pandemi
Berhenti Sementara Berhenti Total Tetap Berjalan

## Sumber: data diolah, 2020

## Gambar 4. Kegiatan Distribusi UMKM Selama Pandemi
Pada  gambar  4  diketahui  bahwa  dari  beberapa  UMKM  yang  masih  menjalankan kegiatan  bisnisnya,  ada  54  persen  UMKM  yang  kegiatan  distribusinya  masih  berjalan lancar.  Sebagian  besar  UMKM  yang  lancar  distribusinya  memiliki  saluran  distribusi langsung  dari  produsen  ke  konsumen  tingkat  akhir.  Sedangkan  sekitar  46  persen  UMKM mengalami  hambatan  pada  kegiatan  distribusinya  sehingga  berjalan  tidak  lancar  selama masa  pandemi  jika  dibandingkan  dengan  saat  masa  normal.  Pembatasan  Sosial  Berskala Besar (PSBB) dan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PKM) menjadi salah satu penyebab yang menghambat kegiatan distribusi dari UMKM kepada pembeli.

## Sumber: data diolah, 2020
Gambar 5. Kegiatan Promosi UMKM Selama Pandemi
Pada gambar 5 dapat dilihat bahwa dari beberapa UMKM yang masih menjalankan kegiatan  bisnisnya, ada 58 persen UMKM  yang masih menjalankan kegiatan promosinya. Promosi  dilakukan  melalui  penjualan  tatap  muka  ( personal  selling )  dengan  tetap menerapkan protokol kesehatan dan melalui periklanan ( advertising ). Walaupun demikian, sekitar  42  persen  UMKM  mengaku  bahwa  kegiatan  promosi  yang  dilakukan  di  masa pandemi  tidak  berjalan  lancar  jika  dibandingkan  dengan  saat  masa  normal.  Hal  tersebut disebabkan minimnya anggaran untuk promosi karena terdampak penurunan penjualan dan pendapatan yang dialami oleh UMKM.
54% 46%

## Kegiatan Distribusi Selama Pandemi
Distribusi lancar Distribusi tidak lancar 58% 42%

## Kegiatan Promosi Selama Pandemi
Promosi lancar Promosi tidak berjalan

## Sumber: data diolah, 2020

## Gambar 6. Media Pemasaran
Pada gambar 6 dapat diketahui bahwa sebagian besar UMKM masih menggunakan media  pemasaran  secara  offline  yaitu  sekitar  62  persen.  Adapun  21  persen  dari  UMKM sudah  memanfaatkan  media  online  sebagai  sarana  pemasaran,  sedangkan  17  persen  dari total UMKM menggunakan sarana offline dan online sebagai sarana pemasarannya.
Lebih  lanjut,  temuan  di  lapangan  juga  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  pelaku UMKM  masih  bertransaksi  secara  konvensional  dan  belum  memanfaatkan e-commerce . Komunikasi pemasaran yang dilakukan hanya mengandalkan daya tarik dari point of sales (POS), dan belum memanfaatkan media digital atau online seperti media sosial (Facebook, WhatsApp,  Instagram)  sebagai  sarana  promosi.  Selain  itu,  tingkat  kesadaran  akan pentingnya  menjalin  relasi  dengan  pelanggan  juga  masih  rendah.  Berdasarkan  kondisi tersebut,  maka  berikut  ini  beberapa  strategi  yang  dapat  diterapkan  oleh  UMKM  agar mampu  bertahan  di  masa  pandemi  Covid-19.  Berdasarkan  kondisi  tersebut,  maka dirumuskan beberapa strategi pemasaran melalui e-commerce dan digital marketing sebagai upaya  yang  dapat  ditempuh  oleh  UMKM  di  masa  pandemi.  Selain  itu,  juga  diperlukan penerapan Customer  Relationshp  Management (CRM)  untuk  meningkatkan  loyalitas pelanggan UMKM di masa pandemi.
Berdasarkan  kondisi  yang  dihadapi  oleh  UMKM,  maka  diperlukan  strategi pemasaran  bagi  UMKM  untuk  dapat  mempertahankan  bisnisnya.  Adapun  strategi pemasaran yang dapat diterapkan oleh UMKM diuraikan sebagai berikut:

## E-Commerce
Fenomena  yang  diamati  pada  konsumen menunjukkan  bahwa  penggunaan  internet oleh  konsumen  mengalami  peningkatan.  Kondisi  tersebut  menjadi  peluang  bagi  UMKM untuk memasarkan produknya secara elektronik melalui e-commerce . Adapun e-commerce dijelaskan  sebagai  proses  jual  beli  produk  atau  perdagangan  secara  elektronik  sehingga lebih  transparan,  efisien  dan  mudah  diakses  (Hardilawati,  2020).  Berdasarkan  hubungan jual  belinya, e-commerce dikategorikan  menjadi  tipe  bisnis  ke  konsumen  B2C,  bisnis  ke bisnis  B2B,  dan  konsumen  ke  konsumen  C2C  (Firmansyah,  2018).  Tinjauan  terhadap penelitian  terdahulu  menyebutkan  bahwa  UMKM  yang  mengadopsi e-commerce mendapatkan dampak positif berupa peningkatan kinerja, jangkauan pasar yang lebih luas, dan  mengurangi  biaya  transaksi  koordinasi  aktifitas  ekonomi  (Hanum  &  Sinarasri,  2017; Hardilawati, 2020).
62% 21% 17%

## Media Pemasaran
Offline Online Offline&Online
UMKM perlu memahami dan melengkapi komponen-komponen e-commerce untuk mendukung  keberhasilan  implementasinya.  Komponen  tersebut  yaitu  produk,  tempat menjual  produk,  cara  menerima  pesanan,  cara  pembayaran,  metode  pengiriman,  dan customer  service (Maulana  dkk . ,  2015).  Produk  yang  akan  dipasarkan  harus  memiliki kualitas  yang  baik.  Produk  tersebut  perlu  menyamai  standar  yang  seharusnya  ( point  of parity POP) dan perlu memiliki keunikan sebagai pembeda dari produk kompetitor ( point of  differentiation POD).  UMKM  juga  perlu  mempertimbangkan  tempat  penjualan  produk yang  sesuai,  contohnya  menggunakan marketplace. Cara  menerima  pesanan  juga  perlu dipertimbangkan  apakah  melalui  email  atau  media  sosial  lainnya.  Selain  itu,  cara pembayaran juga perlu dipertimbangkan agar tidak merugikan konsumen maupun penjual. Selanjutnya,  bagaimana  produk  tersebut  dikirim  sampai  kepada  konsumen  juga  perlu dipertimbangkan.  Lebih  lanjut,  ketersediaan customer  service juga  diperlukan  untuk menangani  komplain  atau  keluhan  pelanggan,  sehingga  diharapkan  konsumen  puas terhadap produk dan pelayanan penjualan melalui e-commerce . Jika konsumen puas, maka konsumen tersebut berpotensi menjadi pelanggan yang loyal.
Penerapan e-commerce oleh  UMKM  sangat  sesuai  terutama  di  masa  pandemi seperti sekarang ini. Dengan memasarkan produk melalui e-commerce maka UMKM dapat memenuhi  kebutuhan  konsumen  terhadap  produk  tanpa  perlu  melakukan  transaksi  secara tatap muka. Hal ini juga memberikan keamanan dan kenyamanan bagi konsumen maupun pelaku UMKM dari sisi kesehatan, karena mengurangi kontak fisik atau tatap muka dengan orang  lain  sehingga  dapat  mendukung  penerapan physical  distancing selama  pandemi. Dengan  menerapkan e-commerce diharapkan  penjualan  produk  dari  UMKM  dapat meningkat sehingga bisnis UMKM dapat bertahan.

## Digital Marketing
Digital  marketing atau  pemasaran  digital  merupakan  kegiatan  mempromosikan produk  kepada  konsumen  melalui  media  digital  atau  secara  daring  (Purwana  dkk . ,  2017). Penerapan pemasaran digital oleh UMKM dapat meningkatkan omset penjualan  (Hapsoro dkk . ,  2019).  Selain  itu,  promosi  melalui  media  sosial  secara  daring  terbukti  menjadi peluang dari sisi eksternal yang bisa dimanfaatkan oleh UMKM untuk meningkatkan skala usahanya  (Yuanita  dkk.,  2018).  Beberapa  media  yang  bisa  dimanfaatkan  oleh  UMKM untuk mempromosikan produknya yaitu melalui Facebook, WhatsApp, Instagram, Youtube dan  Website.  Facebook  dianggap  efektif  karena  memiliki  pengguna  yang  sangat  banyak sehingga  dapat  memperluas  jangkauan  pasar,  Instagram  juga  menjadi  media  yang  efektif karena  sesuai  dengan  preferensi  konsumen  muda,  sedangkan  website  juga  dipandang efektif  karena  tidak  hanya  memberikan  informasi  berupa  gambar  tetapi  juga  konten informasi lainnya (Puspitasari dkk., 2019).
UMKM  perlu  mempertimbangkan  media  yang  sesuai  sebagai  sarana  promosi produknya  secara  digital.  Instagram  bisa  menjadi  pilihan  media  yang  digunakan  jika segmen  pasar  yang  menjadi  target  adalah  konsumen  yang  memiliki  instagram  dan  sering menggunakannya, misalnya usia remaja, pelajar, atau mahasiswa. Selain itu, promosi yang menarik  juga  tergantung  pada  estetika  foto  produk.  Oleh  karena  itu,  UMKM  perlu menampilkan  daya  tarik  produknya  melalui  foto-foto  yang  estetik.  Jika  menggunakan website,  maka  konten-konten  yang  diunggah  sebaiknya  bukan  berupa hard  selling tetapi lebih menekankan pada informasi yang mungkin dibutuhkan oleh konsumen ( soft selling ).
Penerapan  pemasaran  digital  dalam  mempromosikan  produk  sangat  sesuai diterapkan di masa pandemi. Konsumen yang terbatas kegiatan luar ruangannya cenderung menghabiskan waktu di rumah bersama dengan gadget -nya. Kondisi ini bisa dimanfaatkan oleh UMKM untuk mempromosikan produk melalui media-media yang sering diakses oleh konsumen.  Hal  ini  dapat  memberikan  kemudahan  bagi  konsumen  untuk  menemukan produk yang sudah dipromosikan tersebut tanpa harus mengunjungi toko atau outlet di luar rumah,  sehingga  juga  memudahkan  bagi  konsumen  untuk  dapat  berbelanja  dari  rumah. Dengan  demikian,  diharapkan  minat  beli  konsumen  meningkat  terhadap  produk  yang dipromosikan oleh UMKM secara digital.

## Customer Relationship Management
Menurut  Hardilawati  (2020),  di  masa  pandemi  sebaiknya  UMKM  fokus  untuk menjalin  relasi  dengan  pelanggan  yang  sudah  ada.  CRM  diartikan  sebagai  proses  untuk membangun  dan  mempertahankan  pelanggan  yang  menguntungkan  dengan  memberikan nilai pelanggan yang unggul dan kepuasan pelanggan  (Hardjono & San, 2017). Penerapan CRM dibuktikan berdampak positif bagi peningkatan loyalitas pelanggan (Hardjono & San, 2017).  Selain  itu,  penerapan  CRM  oleh  UMKM  juga  memberikan  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap peningkatan kinerja pemasaran UMKM  (Farida dkk . , 2017). Oleh sebab  itu,  UMKM  di  wilayah  Kota  Mageland  dan  Kabupaten  Magelang  juga  perlu menerapkan CRM.
Tahapan  dari  penerapan  CRM  terdiri  dari  5  yaitu  menganalisis  portofolio  dari pelanggan, tahapan mengenali pelanggan, mengembangkan jaringan, tahap proposisi nilai, dan  tahap  mengelola  siklus  hidup  pelanggan  (Dio,  2012).  Pada  tahap  pertama,  pelaku UMKM  menyusun database pelanggan  sebagai  dasar  untuk  mengalisa  transaksi  yang pernah  dilakukan,  kemudian  menganalisis  preferensi  pelanggan  terhadap  jenis  produk berdasarkan  sejarah  transaksinya.  Pada  tahapan  kedua,  pelaku  UMKM  perlu  mengenali pelanggan untuk meningkatkan wawasan terhadap pelanggan. Hal tersebut akan membantu dalam menentukan keputusan CRM yang sesuai. Tahap pengembangan jaringan dilakukan dengan menjalin hubungan internal maupun eksternal dengan mitra-mitra yang mendukung keberhasilan  penerapan  CRM.  Tahap  keempat  dapat  dilakukan  dengan  meningkatkan kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  sesuai  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  dari pelanggan.  Adapun  tahap  terakhir  dilakukan  dengan  memantau  respon  pelanggan  sebagai dasar penyusunan program pemasaran selanjutnya.
Penerapan CRM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan berdampak pula pada peningkatan  profitabilitas  perusahaan  (Dio,  2012).  Melalui  penerapan  CRM,  diharapkan agar  UMKM  dapat  menjalin  relasi  yang  baik  dengan  pelanggan  selama  masa  pandemi, menumbuhkan  dan  menjaga  kepercayaan  pelanggan.  Dengan  memiliki  pelanggan  yang loyal  maka  permintaan  terhadap  produk  UMKM  tetap  ada  sehingga  UMKM  tetap  dapat berproduksi  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Selain  itu  pelanggan  yang  loyal  juga cenderung  bersedia  merekomendasikan  produk  kepada  konsumen  lainnya  yang  potensial (Novitaningtyas,  2017).  Hal  tersebut  menimbulkan  peluang  terciptanya  calon  pelanggan baru bagi UMKM. Dengan demikian, bisnis UMKM tetap dapat bertahan di masa pandemi Covid-19.

## SIMPULAN DAN SARAN
Para  pelaku  UMKM  terhadang  kendala  masih  minimnya  pengetahuan  terhadap e- commerce, pemasaran  digital,  dan  CRM  sehingga  belum  semua  UMKM  menerapkannya. Potensi  pemanfaatan  teknologi  untuk  aspek  pemasaran  dapat  dikembangkan  dengan melakukan  sosialisasi  dan  pelatihan  penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi. Implikasi bagi Pemerintah dalam hal ini Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil Menengah (UKM)  bekerja  sama  dengan  pemerintah  daerah  perlu  mengadakan  pelatihan-pelatihan terkait e-commerce dan pemasaran digital bagi UMKM di  Kota Magelang dan  Kabupaten Magelang.  Pemasaran  produk  UMKM  melalui e-commerce, promosi  produk  dengan memanfaatkan  media  digital,  dan  menjalin  relasi  yang  baik  dengan  pelanggan  melalui CRM dapat diimplementasikan oleh UMKM untuk meningkatkan minat beli konsumen dan volume  penjualan.  Dengan  demikian,  UMKM  dapat  terus  menjalankan  bisnisnya  selama masa pandemi Covid-19.

## DAFTAR PUSTAKA
Almomani,  H.  Q.  (2019).  Relationship  Quality  as  Predictor  of  B2B  Customer  Loyalty  in the Pharmaceutical Sector: Evidence from Jordan. Journal of Relationship Marketing , 18 (2), 108–123. https://doi.org/10.1080/15332667.2018.1534062 Dio,  Y.  (2012).  Penerapan  Customer  Relationship  Management  (CRM)  Pada  Unit  Usaha Kecil Menengah Koperasi Wanita X Surabaya. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen , 1 (1).
Farida, N., Naryoso,  A., & Yuniawan, A. (2017). Model of Relatinship Marketing and E- Commerce  in  Improving  Marketing  Perfomance  of  Batik  SMEs. Jurnal  Dinamika Manajemen , 8 (2), 20–29.
Firmansyah,  A.  (2018).  Kajian  Kendala  Implementasi  E-Commerce  Di  Indonesia. Masyarakat  Telematika  Dan  Informasi :  Jurnal  Penelitian  Teknologi  Informasi  Dan Komunikasi , 8 (2), 127. https://doi.org/10.17933/mti.v8i2.107
Hanum, A. N., & Sinarasri, A. (2017). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi e commerce  dan  pengaruhnya  terhadap  kinerja  umkm  (studi  kasus  umkm  di  wilayah kota semarang). Maksimum Media Akuntansi , Vol. 1 (No. 1), 1–15.
Hapsoro,  B.  B.,  Palupiningdyah,  &  Slamet,  A.  (2019).  Peran  Digital  Marketing  sebagai Upaya  Peningkatan  Omset. Jurnal  Pengabdian  Masyarakat , 23 (2),  117–120. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.15294/abdimas.v23i2.17880
Hardilawati,  W.  laura.  (2020).  Strategi  Bertahan  UMKM  di  Tengah  Pandemi  Covid-19.
Jurnal Akuntansi Dan Ekonomika , 10 (1), 89–98. https://doi.org/10.37859/jae.v10i1.1934
Hardjono,  B.,  &  San,  L.  P.  (2017).  Customer  Relationship  Management  Implementation and  its  Implication  to  Customer  Loyalty  in  Hospitality  Industry. Jurnal  Dinamika Manajemen , 8 (1), 92–107. https://doi.org/10.15294/jdm.v8i1.10414
Maulana,  S.  M.,  Susilo,  H.,  &  Riyadi.  (2015).  Implementasi  E-Commerce  Sebagai  Media Penjualan Online. Jurnal Administrasi Bisnis , 29 (1), 1–9. Novitaningtyas,  I.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Citra  Terhadap  Loyalitas Wisatawan  Dengan  Kepusan  Wisatawan  Sebagai  Mediator  Pada  Homestay  Di  Desa Wisata Kabupaten Sleman . Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta. Pakpahan,  A.  K.  (2020).  Covid-19  Dan  Implikasi  Bagi  Usaha  Mikro,  Kecil,  Dan
Menengah. Jurnal Ilmiah Hubungan Internasional , 0 (0), 59–64.
https://doi.org/10.26593/jihi.v0i0.3870.59-64 Primadona.  (2019).  Pengaruh  Inovasi  Terhadap  Kinerja  Bisnis  Pada  UMKM  Kerajinan Sulaman, Bordir dan Pertenunan di Sumatera Barat. Jurnal Polibisnis , 11 (1), 5–10. Purwana, D., Rahmi, R., & Aditya, S. (2017). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro,  Kecil,  Dan  Menengah  (UMKM)  Di  Kelurahan  Malaka  Sari,  Duren  Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM) , 1 (1), 1–17. https://doi.org/10.21009/jpmm.001.1.01
Puspitasari,  N.  P.  D.,  Nabillah,  A.  D.,  Bahari,  R.,  Caksono,  N.  D.,  &  Mustika.  (2019).
Penerapan  Teknologi  Digital  Marketing  Untuk  Meningkatkan  Strategi  Pemasaran Snack Tiwul. JSAI , 2 (2), 165–171.
Sudaryanto.  (2012).  Strategi  Pemberdayaan  UMKM  Menghadapi  Pasar  Bebas  ASEAN.
Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen , 1 (2). Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D) . Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suhartanto, D. (2014). Metode Riset Pemasaran . Bandung: Penerbit Alfabeta. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik Edisi 3 . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Werdani,  R.  E.,  Kurniawati,  N.  I.,  Sukoco,  J.  B.,  Windriya,  A.,  &  Iskandar,  D.  (2020). Pelatihan  Pemasaran  Produk  Homemade  Melalui  Sosial  Media. JPPM  (Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat) , 4 (1), 1. https://doi.org/10.30595/jppm.v4i1.4655
Yuanita, I., Nurhayati, & Yoyet, E. (2018). Strategi Peningkatan Skala Usaha Mikro, Kecil, dan Menengan (UMKM) di Kota Padang. Jurnal Polibisnis , 10 (2), 32–45.