## MARKETING STRATEGY FOR IMPROVING THE NUMBER OF CUSTOMERS (STUDY ON LIVING PARTNERSHIP INSURANCE BANDAR LAMPUNG)
by: Suradi Daris Aminto
Jurusan Administrasi Niaga, Universitas Tulang Bawang Lampung e-Mail : suradi0469@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  formulate  a  marketing  mix  strategy  management  suitable  for  AJB Bumiputera insurance.
Based  on  the  research  that  has  been  done  on  AJB  Bumiputera  Bandar  Lampung,  it  can  be concluded Bumiputera issued products are diverse in accordance with the age and work of the insured,  providing  value  and  benefits  in  accordance  with  the  needs  of  prospective policyholders. The price given to the Policyholder varies according to the Policyholder's ability. However, when compared to the same type of business the price set by AJB Bumiputera is quite high, it is related to the benefits to be gained by the Policyholder.
Promotion activities conducted by AJB Bumiputera is more relies on promotional activities that are face to face. This is done with the consideration of cheaper and efficient. AJB Bumiputera always  strives  to  improve  employee  performance  by  conducting  monthly  evaluation  of  its employees.  In  addition  there  are  trainings  designed  specifically  to  improve  employee performance conducted every three months, as well as engaging employees in certain seminars related  to  the  interests  of  the  company  to  increase  knowledge  of  employees  in  their  respective fields. With ease of administration Bumiputera strives to be able to provide maximum service to the insured.
Keywords: AJB Bumiputera, marketing mix

## STRATEGI BAURAN PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH (STUDI PADA ASURANSI JIWA BUMI PUTERA  BANDAR LAMPUNG)
Oleh : Suradi Daris Aminto
Jurusan Administrasi Niaga, Universitas Tulang Bawang Lampung e-Mail : suradi0469@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  merumuskan  manajemen  strategi  bauran  pemasaran  yang  cocok bagi  asuransi  AJB  Bumiputera.  Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  pada  AJB Bumiputera  Bandar  Lampung,  maka  dapat  disimpulkan  Produk  yang  dikeluarkan  Bumiputera adalah  beragam  sesuai  dengan  usia  dan  pekerjaan  tertanggung,  memberikan  nilai  dan  manfaat yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dari  calon  pemegang  polis.  Harga  yang  diberikan  terhadap Pemegang Polis bervariasi sesuai dengan kemampuan Pemegang Polis.
Namun bila dibandingkan jenis usaha yang sama harga yang ditetapkan AJB Bumiputera cukup tinggi,  hal  ini  berkaitan  dengan  manfaat  yang  akan  diperoleh  oleh  Pemegang  Polis.  Kegiatan promosi  yang  dilakukan  oleh  AJB  Bumiputera  adalah  lebih  mengandalkan  kegiatan  promosi yang bersifat face to face. Hal ini dilakukan dengan pertimbangan lebih murah dan efisien. AJB Bumiputera  selalu  berusaha  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan  dengan  mengadakan evaluasi bulanan terhadap karyawannya.
Selain itu terdapat pelatihan-pelatihan yang dirancang secara khusus untuk meningkatan kinerja karyawan  yang  dilaksanakan  setiap  tiga  bulan,  serta  mengikutsertakan  karyawannya  dalam seminar-seminar  tertentu  yang  berkaitan  dengan  kepentingan  perusahaan  guna  menambah pengetahuan  karyawan  dibidangnya  masing-  masing.  Dengan  kemudahan  administrasi Bumiputera berusaha untuk dapat memberikan pelayan yang maksimal terhadap tertanggung.
Kata Kunci : AJB Bumiputera, bauran pemasaran

## I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kegiatan  pemasaran  sangat  menentukan sampai atau tidaknya produk yang dihasilkan  perusahaan  kepada  konsumen sehingga kegiatan pemasaran sangat penting  dan  para  pelaku  bisnis  harus  bisa menetapkan  bauran  pemasaran  yang  tepat yang  bisa  digunakan  untuk  memenuhi keinginan  konsumen.  Pada  zaman  dahulu ketika perekonomian masuh bersifat kerajinan  rumah  tangga,  seseorang  bisa dengan  mudah  mendapatkan  informasi tentang  produk  yang  dihasilkan  oleh tetangganya.  Tetapi  sekarang  zaman  sudah berubah,  begitu  banyaknya  produk  yang dihasilkan  oleh pelaku  bisnis  untuk memenuhi  kebutuhan  konsumen  membuat konsumen  sulit  untuk  mencerna  banyaknya informasi  tentang  produk  yang  dihasilkan oleh  pelaku  bisnis  sehingga  pelaku  bisnis harus bisa menginformasikan produk mereka kepada konsumen dengan baik. PT.  BUMI  PUTERA  Asuransi  Jiwa Bersama sebagai unit organisasi bisnis yang bersentuhan  langsung  dengan  konsumen, manajemen  pemasaran  merupakan  pihak yang  harus  mampu  menterjemahkan  nilai yang diinginkan oleh konsumen.
Manajemen pemasaran juga bertugas membantu  organisasi  bisnis  ini  untuk mencapai  sasaran  produk  yang  dihasilkan perusahaan.  Selain  itu  dengan  berbagai prestasi  yang  diperolehnya  seperti  Top Brand kategori Asuransi Jiwa versi Frontier Consulting  Group  (dari  tahun  2000-2007 berturut-turut), Golden Brand versi Indonesia  Best  Brand  Award  (2006)  serta beberapa  prestasi  lainnya,  Bumiputera harus  bisa  mempertahankan  posisinya sebagai  Asuransi  yang  terkemuka  di Indonesia.
Hal ini mengakibatkan perusahaan dituntut untuk dapat
mengoptimalkan  kekuatan  dan  peluang
yang dimiliki serta meminimalkan kelemahan.
Oleh  karena  itu  dalam  memasarkan produknya  Bumi  putera  membutuhkan suatu  strategi  pemasaran  yang  cocok. Implementasi service marketing, mix strategy tersebut  tidak  cukup  tanpa  diikuti oleh  pengawasan  secara  terus  menerus. Melalui  pengembangan  dan  pengelolaan strategi  pemasaran,  konsumen  dipahami sebagai  sentral  dan  bukan  sebagai  obyek. Sebagai marketer perusahaan harus mampu menyampaikan  produknya  secara  efektif terutama  berkaitan  dengan  penyampaian benefit  atau  manfaat  produk  atau  jasa secara  jelas,  tepat  sasaran  maupun  tepat intensitasnya.  Hal  ini  harus  menjadi  focus perhatian  utama,  mengingat  benefit  dari jasa  yang  ditawarkan  tidak  bisa  langsung dilihat oleh calon konsumennya.
Memahami  posisi  suatu  jasa  tertentu  dan posisi  pesaing  merupakan  suatu  alternatif yang dapat membantu menemukan sumber- sumber  kemungkinan  manfaat  kompetitif. Perusahaan  harus  mempunyai  tujuan  yang jelas  dalam  menjalankan  usaha  bisnisnya agar  dalam  proses  penetapan  strategi  yang akan dilaksanakan mampu mengisi kebutuhan pasar.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  penulis tertarik  untuk  meneliti  dan  mengangkat permasalahan  mengenai  bagaimana  suatu perusahaan jasa menetapkan strategi pemasarannya  untuk  menjawab  tantangan bisnis  yang  penuh  persaingan  dan  mengisi kebutuhan  pasar  yang  terus  berubah  yang menuntut pelayanan profesional dari penyedia  jasa  tersebut,  dalam  bentuk penelitian  dengan  judul  “Strategi  Bauran Pemasaran  untuk  Meningkatkan  Jumlah Nasabah (Studi pada Asuransi Bumi Putera Bandar Lampung)”
1.2 Identifikasi Masalah dan Rumusan

## Masalah
1.2.1 Indentifikasi Masalah Adapun Identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebegai berikut: 1. Bagaimana Bauran pemasaran Perusahaan  Asuransi  Jiwa  Putra  Bandar Lampung.?
2. Bagaimana  meningkatkan  jumlah nasabah  Perusahaan  Asuransi  Jiwa  Putra Bandar Lampung?
1.2.2 Rumusan Masalah
Rumusan  masalah  yang  dapat  dibuat  oleh peneliti  adalah  Bagaimana  Strategi  Bauran pemasaran  Perusahaan  Asuransi  Jiwa  Putra Bandar  Lampung  untuk  meningkatkan jumlah nasabah.?
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  penulis  dari  penelitian  ini sesuai  dengan  perumusan  masalah  diatas adalah  untuk  merumuskan  manajemen strategi  bauran  pemasaran  yang  cocok  bagi asuransi AJB Bumiputera.

## 1.3.2 Kegunaan Penelitian
1. Kegunaan Praktis
Secara  praktis  penelitian  ini  dapat  menjadi masukan  bagi  AJB  Bumiputera  strategi bauran pemasaran yang cocok bagi asuransi AJB  Bumiputera  untuk  meningkatkan jumlah nasabah.
2.  Kegunaan Teoritis
Kegunaan  Teoritas  dapat  memperkaya konsep atau teori yang menyokong perkembangan  ilmu  pengetahuan  tentang
Strategi Bauran Pemasaran

## 1.4 Kerangka Pemikiran
Kerangka  pemikiran  adalah  alur-alur yang logis, dalam mebangun suatu kerangka berpikir yang membuahkan kesimpulan (Suriasumantri, 2001:316). Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  dan permasalahan  penelitian,  maka  dibawah  ini disusun suatu kerangka pemikiran.

## III.  METODE PENELITIAN

## 3.1 Gambaran Umum
Didirikan  103  tahun  yang  lalu  untuk memenuhi  kebutuhan  spesifik  masyarakat Indonesia,  Asuransi Bumiputera 1912 telah berkembang  untuk  mengikuti  perubahan kebutuhan masyarakat. Pendekatan modern, produk  yang  beragam,  serta  teknologi mutakhir  yang  ditawarkan  didukung  oleh nilai-nilai tradisional yang melandasi
pendirian Asuransi Bumiputera 1912 Asuransi Bumiputera 1912 adalah
perusahaan  Asuransi  mutual,  dimiliki  oleh pemegang  polis  Indonesia,  dioperasikan untuk kepentingan pemegang polis Indonesia,  dan  dibangun  berdasarkan  tiga pilar mutualisme, idealisme dan
profesionalisme.
Asuransi  Bumiputera  1912  menyadari pentingnya hubungan personal antara nasabah  dan  penasehat  finansial  mereka, serta menyediakan akses yang mudah untuk mendapatkan solusi khusus untuk memenuhi  semua  kebutuhan  Asuransi nasabah.
Asuransi  Bumiputera  1912  dimiliki  oleh masyarakat  Indonesia  dari  berbagai  latar belakang  dan  kelompok  umur,  serta menyediakan  berbagai  produk  dan  layanan yang setara dengan produk Asuransi terbaik dunia, namun tetap menjaga keuntungannya di Indonesia bagi para pemegang polisnya.

## 3.2 Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  Kualitatif  deskriptif,  yaitu  metode yang  berusaha  untuk  menggambarkan  apa yang dilakukan oleh perusahaan berdasarkan  fakta  yang  ada  untuk  diolah menjadi  data.  Data  tersebut  dikumpulkan, dijelaskan  dan  dianalisis  berdasarkan  teori yang ada sehingga pada akhirnya menghasilkan kesimpulan. Penelitian deskriptif  kualitatif  merupakan  penelitian yang  termasuk  dalam  jenis  penelitian
kualitatif.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah mengungkap  fakta,  keadaan,  fenomena, variabel  dan  keadaan  yang  terjadi  saat penelitian  berjalan  dan  menyuguhkan  apa adanya.  Penelitian  deskriptif  kualitatif menafsirkan  dan  menuturkan  data  yang bersangkutan  dengan  situasi  yang  sedang terjadi,  sikap  serta  pandangan  yang  terjadi di  dalam  masyarakat,  pertentangan  2 keadaan/lebih, hubungan antarvariabel, perbedaan  antar  fakta,  pengaruh  terhadap suatu kondisi, dan lain-lain.

## 3.3 Sumber Data Penelitian
Sumber data dalam penelitian ini yaitu:
a. Data Primer
yaitu  data  yang  diperoleh  langsung  dari responden  dengan  cara  survey  langsung  ke perusahaan yang bersangkutan serta melakukan observasi dan wawancara.
b. Data Sekunder
yaitu data yang diperoleh dengan melakukan studi kepustakaan yang berhubungan  dengan  masalah  yang  akan dikaji lebih lanjut.

## 3.4 Teknik Pengumpulan data
Teknik Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode:
1) Studi Lapangan ( Field Research ) Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara melakukan  penelitian  dan  pengamatan secara langsung pada objek yang diteliti.
Data tersebut penulis peroleh dengan cara :
2) Wawancara ( Interview ) Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara berkomunikasi langsung untuk mendapatkan  informasi  langsung  dari koresponden. 3) Pengamatan ( Observasi ) Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mengamati  langsung  data  yang  berkaitan dengan masalah yang akan diteliti kemudian mencatatnya secara sistematis. 4) Studi Pustaka ( Library Research )
Yaitu mengumpulkan data sebagai referensi untuk melakukan penelitian dengan mempelajari
literatur-literatur yang berhubungan  dengan  aspek  permasalahan dan menunjang pembahasan dalam pembuatan penelitian ini.

## 3.5 Teknik Pengolahan Data
Teknik  pengolahan  data  dilakukan  dengan cara mengumpulkan data-data yang diperoleh dari Asuransi Bumiputera Bandar Lampung  kemudian  mengklasifikasi  data- data  tersebut  berdasarkan  kriteria  pokok bahasan yang diteliti dengan mengacu pada identifikasi masalah.

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1

## Hasil Penelitian
4.1.1 Sejarah Perusahaan Bumiputera Bumiputera  berdiri  atas  prakarsa seorang  guru  sederhana  bernama  M. Ng.Dwijosewojo- Sekretaris Persatuan Guru-guru Hindia Belanda (PGHB) sekaligus Sekretaris I Perguruan Besar Budi Utomo.  Dwijosewojo  mengagas  pendirian perusahaan karena didorong oleh keprihatinan mendalam terhadap nasib para guru bumiputera (pribumi). Ia mencetuskan gagasannya  pertama  kali  di  Kongres  Budi Utomo, tahun 1910. dan kemudian terealisasi  menjadi  badan  usaha  sebagai salah  satu  keputusan  kongres  PGHB  di Magelang, 12 Februari 1912.

## 4.2 Analisis Penelitian
1) Analisis Lingkungan Eksternal
Dalam    kelangsungan    hidup    suatu    usaha bisnis  selalu  dipengaruhi  oleh lingkungan eksternal  dimana  perusahaan  itu  berada. Lingkungan  eksternal  terdiri  dari  dua bagian yaitu lingkungan jauh dan lingkungan industri.
2) Analisis Matriks Strengths-
Opportunities-Weaknesses-Threats

## (SWOT)
Matriks  SWOT  merupakan  salah  satu  alat yang  digunakan  untuk  menyusun  faktor- faktor  strategis  perusahaan.  Dalam  analisis SWOT  akan  dianalisa  kekuatan  ( strength ),
peluang ( opportunity ), kelemahan
( weaknes ),  dan  ancaman  ( threat ).  Analisis
SWOT ini berusaha menggambarkan
peluang  dan  ancaman  eksternal  perusahaan yang  disesuaikan  dengan  kekuatan  dan kelemahan perusahaan tersebut.
3) Strategi  yang  dapat  diterapkan AJB Bumiputera
a. Strategi SO Dapat  dilihat  bahwa  Bumiputera  memiliki banyak  kekuatan  begitu  pun  dengan peluang yang ada. Jadi untuk itu Bumiputera  hanya  perlu  meningkatkan kekuatan yang diperoleh untuk menanggapi setiap  peluang  yang  tercipta.  Dengan marketing intelligent melalui penelitian dan pengembangan  Bumiputera  dapat  cepat menilai  peluang  yang  tercipta  dengan memahami  kondisi  lingkungan  dalam menawarkan produknya agar dapat diterima di  pasar  sasaran,  selain  itu  Bumiputera dapat  mengembangkan  produknya  dalam segmen tertentu untuk memenuhi kebutuhan  konsumen  yang  dituju.  Untuk kesuksesan  kegiatan  tersebut  tentunya Bumiputera  tetap  mempertahankan  dan terus  meningkatkan  kualitas  SDM  yang dimiliki  agar  lebih  bermanfaat  bagi  AJB Bumiputera.
b. Strategi WO
Selain  memiliki  banyak  kekuatan  namun terdapat kelemahan yang perlu diperhatikan oleh Bumiputera,
dengan cara meminimalisir  kelemahan  tersebut  atau lebih  meningkatkan  kekuatan  yang  yang telah  dimiliki.  Dengan  membebani  biaya tambahan  terhadap  pemegang  polis  dapat mengurangi biaya tidak terduga yang harus dikeluarkan  Bumiputera,  hal  ini  tentu
menambah  biaya  yang  harus  dikeluarkan pemegang polis, untuk memperkecil anggapan  tersebut  maka  Bumiputera  dapat menambah sedikit manfaat terhadap produk yang  dihasilkan  agar  bagi  pemegang  polis, biaya tersebut tidak dirasakan sebagai biaya tambahan  yang  ditanggungnya.  Selain  itu untuk  meningkatkan  Bumiputera  dibenak pasar  sasaran  Bumiputera  perlu  melakukan kegiatan  promosi  melalui  iklan  atau mensponsori  acara  tertentu,  walaupun dalam  hal  ini  Bumiputera  sudah  merasa cukup dengan melakukan kegiatan pemasaran  sekaligus  penjualan  melalui agen  secara  langsung.  Pergantian  agen sering terjadi di AJB Bumiputera, untuk itu Bumiputera  harus  lebih  tegas  terhadap  hal- hal  yang  dapat  mengakibatkan  kerugian bagi  Bumiputera  seperti  misalkan  agen tersebut  menceritakan  hal-hal  yang  dapat merusak image Bumiputera, oleh karena itu Bumiputera perlu memperhatikan kebutuhan  agen  yang  berkaitan  dengan kegiatan  para  agen  tersebut.  Salah  satunya dengan  memberikan  penghargaan  tertentu atas  prestasi  yang  diperoleh  agen  tersebut untuk  Bumiputera,  hal  ini  membantu  para agen untuk tetap menjaga image Bumiputera  walaupun  sudah  tidak  ada kerjasama  lagi  antar  keduanya.  Kelemahan Bumiputera  yang  lainnya  adalah  proses pengajuan klaim yang panjang, hal tersebut dapat  berpengaruh  terhadap  penjualan produk,  untuk  itu  Bumiputera  dapat mempersingkat  proses  pengajuan  klaim tersebut  hal  ini  dapat  menjadi  nilai  tambah bagi proses penjualan produk.
c.
Strateg ST
Untuk  mempertahankan  posisi  Bumiputera terhadap ancaman yang ada maka Bumiputera  harus  meningkatkan  kekuatan untuk  mendukung  Bumiputera  terhadap ancaman-ancaman  tersebut.  Untuk  tetap eksis  Bumiputera  dapat  melakukan  inovasi produk,  meningkatkan  daya  saing  melalui efektifitas  dan  kualitas  produk,  menjalin
hubungan  relationship  yang  baik  dengan pemegang polis, menambah daerah pemasaran, dan meningkatkan profesionalitas  dalam  mengelola  keuangan yang  dimiliki  Bumiputera.  Hal  tersebut untuk meningkatkan
daya saing Bumiputera, mengurangi daya tawar pembeli,  dan  untuk  posisi  yang  nyaman dibidang keuangan terhadap ketidakstabilan tingkat inflasi.
d. Strategi WT
Untuk mengurangi kelemahan dan ancaman yang  ada,  Bumiputera  dapat  melakukannya dengan  meningkatkan  kualitas  produk,
meminimalkan biaya tambahan, meningkatkan komunikasi antar koordinator agen dengan agen,
mempertahankan  pangsa  pasar  yang  telah dikuasai  dan  terus  meningkatkan  pangsa pasar,  dan  selektif  dalam  perekrutan  agen. Dengan  demikian  kelemahan  Bumiputera menjadi  suatu  kekuatan  baru  untuk  tetap berkembang  dan  suatu  ancaman  hanya merupakan  resiko  yang  tidak  lepas  dari bisnis, yang mungkin dari ancaman tersebut dapat  diperoleh  ide-ide  baru  untuk  bisnis ini.

## V.  PENUTUP
5.1  Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan  pada  AJB  Bumiputera1912 Bandar  Lampung,  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Produk Produk  yang  dikeluarkan  Bumiputera adalah  beragam  sesuai  dengan  usia dan pekerjaan tertanggung, memberikan  nilai  dan  manfaat  yang sesuai  dengan  kebutuhan  dari  calon pemegang polis 2. Harga
Harga yang diberikan terhadap
Pemegang  Polis  bervariasi  sesuai dengan  kemampuan  Pemegang  Polis.
Namun  bila  dibandingkan  jenis  usaha yang sama harga yang ditetapkan AJB Bumiputera  cukup  tinggi,  hal  ini berkaitan  dengan  manfaat  yang  akan diperoleh oleh Pemegang Polis.
3. Promosi Kegiatan promosi yang dilakukan oleh AJB Bumiputera adalah lebih mengandalkan  kegiatan  promosi  yang bersifat face to face. Hal ini dilakukan dengan pertimbangan lebih murah dan efisien.
4. Orang AJB Bumiputera selalu berusaha  untuk  meningkatkan  kinerja karyawan dengan mengadakan evaluasi
bulanan terhadap karyawannya.  Selain  itu  terdapat pelatihan-pelatihan  yang  dirancang secara  khusus  untuk  meningkatan kinerja  karyawan  yang  dilaksanakan setiap tiga bulan, serta mengikutsertakan  karyawannya  dalam seminar-seminar tertentu yang berkaitan dengan kepentingan perusahaan guna menambah pengetahuan  karyawan  dibidangnya masing- masing. 5. Proses Dengan kemudahan administrasi Bumiputera  berusaha  untuk  dapat memberikan  pelayan  yang  maksimal terhadap tertanggung.
5.2  Saran
Berdasarkan  analisis  matriks  yang telah dilakukan terhadap AJB Bumiputera,  maka  strategi  yang  dapat disarankan oleh penulis adalah:
1. Melakukan  kegiatan  pemasaran  yang lebih  baik  dalam  usaha  meningkatkan pangsa  pasar  yang  semakin  tergerus dengan  adanya  tingkat  persaingan yang  ketat.  Hal  ini  dapat  dilakukan dengan manambah lini produk, menambah  tenaga  penjual  atau  agen, melakukan  kegiatan  promosi  yang
lebih  gencar  tetapi  tetap  proporsional dengan  keadaan  AJB  Bumiputera  dan target yang diharapkan.
2. Secara nasional AJB Bumiputera telah dikenal.  Namun  hal  itu  tidak  cukup untuk  terus  berkembang.  Oleh  karena itu  hendaknya  AJB  Bumiputera  tetap menjalin hubungan relationship dengan  para  nasabah.  Hal  ini  selain sebagai usaha untuk
tetap
mempertahankan  nasabah  tetapi  juga sebagai  salah  satu  usaha  pemasaran. Jadi  apabila  jasa  yang  diterima  oleh tertanggung memuaskan maka ia akan menginformasikan  (word  of  mouth) kepada  para  calon  yang  dianggap potensial. Kegiatan ini sangat mendukung mengingat AJB Bumiputera  merupakan  jenis  asuransi yang  bersifat  mutual  atau  usaha bersama.
3. Dengan  mengandalkan  divisi  atau bidang  Research  and  Development sebagai  sumber  informasi,  hendaknya
Bumiputera  terus  melakukan  inovasi terhadap
produk-produk yang ditawarkan. 4. Meningkatkan sumber daya
perusahaan  secara  keseluruhan  agar mampu bersaing di bidang usaha yang sama.

## DAFTAR PUSTAKA
Akmal  2009,  Pemeriksaan  Manajemen Internal Audit, Indeks, Jakarta.
Auryna,  Olla  2009,  Peranan  Pengendalian Intern Piutang dalam Meminimalkan Kerugian pada PT. Federal International  Finance  (FIF)  Cabang Medan,  Penelitian  S1,  Universitas Sumatera Utara, Medan. Bhakar,  et  al.  2012.Relationship  Between
Country Of Origin, Brand  Image and
Customer Purchase Intention. ApeejayStya  University:  Far  East
Research Center.
Ferdinand,  Agusty.  2011.  Metodologi Penelitian  Manajemen.  Semarang:
UNDIP.
Ghozali,  Imam.  2011.  Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS  Semarang: UNDIP.
Gusniar, Bella. 2010. Pengaruh Citra Merek
(Brand  Image),  Harga  Dan  Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Produk  Hand  And  Body Lotion Merek Citra. Semarang
:Universitas Dian Nuswantoro.
Halim,  Abdul  2008,  Dasar-dasar  Audit Laporan  Keuangan,  UUP  STIM YKPN, Yogyakarta.
Horngren  2009,  Akuntansi  Jilid  Satu,
Erlangga,  Jakarta.  Ikatan  Akuntan Indonesia  2007,  Standar  Akuntansi Keuangan, Salemba Empat, Jakarta.
Junaidi  2013,  Audit  Ketaatan  Prosedur
Pengelolaan Piutang dalam Meminimalisir  Piutang  Tak  Tertagih pada  PT.  Calmic  Indonesia  Cabang Palembang,  Penelitian  S1,  STIE Multi Data Palembang, Palembang. Kotler, Philip. 2009. Prinsip– PrinsipManajemenPemasaran. Jakarta :Salemba Empat.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.2008.
Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Jakarta: Salemba empat. Kotler,  Philip.  2003.  Prinsip  –  Prinsip Manajemen Pemasaran. Jakarta
:Salemba Empat.
Kotler,  Philip  dan  Lane  Keller.  2007. Prinsip– Prinsip Manajemen Pemasaran.  Jakarta  :Salemba  Empat.
Lembang, RoswitaDua. 2010.