INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 3918-3932 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penghuni Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat
Idrus AIawy Yahya 1 ✉ , Yosafat Puji Hastoko 2

## UNIVERSITAS ASA INDONESIA
Email: idruszhigho@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh Kualitas pelayanan (X1), Fasilitas (X2), dan Lokasi (X3) terhadap kepuasan penghuni (Y1) di Apartemen Taman anggrek jakarta barat. Skala Likert digunakan sebagai instrumen pengukuran dalam penelitian ini, dan sampel acak sebanyak 30 peserta dipilih untuk memastikan validitas dan reliabilitas data. Dalam analisis statistik, sampel terdiri dari 100 responden,  dan  metode  regresi  linear  berganda  dengan  menggunakan  SPSS-25  digunakan  untuk menguji hipotesis mengenai pengaruh simultan dan parsial dari variabel-variabel yang diteliti. Metode roscoe digunakan untuk menentukan ukuran sampel yang sesuai. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa  kepuasan  penghuni  di  pengaruhi  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  lokasi  secara  simultan. Kepuasan  penghuni  dipengaruhi  secara  positif  oleh  kualitas  layanan,  fasilitas,  dan  lokasi,  yang semuanya secara positif dipengaruhi oleh kepuasan penghuni.
Kata kunci: Kepuasan pelanggan; Kualitas produk; Sop Bang Oya; PKL Kedungdoro Surabaya

## Abstract
This  study  aims  to  investigate  the  effect  of  service  quality  (X1),  facilities  (X2),  and  location  (X3)  on occupant satisfaction (Y1) at the Taman Anggrek Apartment in West Jakarta. The Likert scale was used as a measurement instrument in this study, and a random sample of 30 participants was selected to ensure  the  validity  and  reliability  of  the  data.  In  statistical  analysis,  the  sample  consisted  of  100 respondents, and the multiple linear regression method using SPSS-25 was used to test the hypothesis regarding the simultaneous and partial effects of the variables studied. The Roscoe method was used to determine the appropriate sample size. The findings of this study indicate that occupant satisfaction is influenced by service quality, facilities and location simultaneously. Resident satisfaction is positively influenced by service quality, facilities, and location, all of which are positively influenced by resident satisfaction.
Keywords: Customer satisfaction; Product quality; Sop Bang Oya; PKL Kedungdoro Surabaya
PENDAHULUAN
dengan  tujuan  akhir  untuk  memahami  perilaku  pembeli  dan  mencapai  tujuan mereka. Marketing mix menjadi cara perusahaan yang bergerak pada bidang properti yang didalamnya memuat jenis produk, harga, promosi, dan tempat yang ditawarkan Selain itu, strategi tersebut didukung lagi dengan tiga unsur muatan lainnya yaitu orang, proses, dan pelayanan  pelanggan. (Hartini,  2017).  Mayoritas  orang  saat  ini  tertarik  ke  Jakarta. Peningkatan jumlah penduduk Jakarta setiap tahun menunjukkan hal ini. Secara alami, hal itu akan mempengaruhi terbatasnya jumlah lahan perumahan yang tersedia.
Karena  kondisi  seperti  itu,  pengembang  real  estate  memilih  untuk  membangun rumah tipe vertikal sebagai solusi sekaligus alternatif dari permasalahan tersebut. Ekspansi gedung apartemen di Jakarta Barat menunjukkan dominasinya saat ini. Tentunya hal ini tidak terlepas dari kampus, rumah sakit, dan fasilitas umum lainnya di Jakarta Barat yang menjadi hub  bisnis.  Bisa  dikatakan,  persaingan  industri  apartemen  di  Jakarta  Barat  sangat  ketat, terbukti  dengan  pembangunan  apartemen  yang  sedang  berlangsung  di  Jakarta.  Untuk menarik pelanggan, manajer harus unggul dalam fasilitas dan layanan mereka.
Setiap pelaku usaha dituntut untuk dapat beradaptasi dengan setiap perubahan yang terjadi  dan  mengutamakan  kepuasan  pelanggan  sebagai  tujuan  utamanya.  Agar  bisnis dapat  memuaskan  pelanggan,  mereka  harus  terlebih  dahulu  meneliti  keinginan  dan kebutuhan pelanggan saat ini dan calon pelanggan (Achmad, 2020).
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  adalah  kualitas pelayanan.  Yani  (2021)  mengatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yaitu  jumlah  dari  semua elemen  dan  kualitas  yang  membentuk  suatu  barang  atau  jasa,  dan  itu  tergantung  pada seberapa baik dapat memenuhi kebutuhan eksplisit atau impIisit pelanggan atau pengguna Iayanan.  Fasilitas  juga  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.
Secara alami, pelanggan dan penduduk saat ini sangat berhati-hati dengan tempat tinggal mereka dan melihatnya. Area yang layak juga akan berdampak baik pada penawaran unit apartemen dan memudahkan penghuninya untuk bergerak sehingga mereka merasa tempat hunian yang saat ini mereka tempati sangat strategis dan efisien. Untuk memastikan kepuasan pelanggan, penyedia layanan harus secara serius mempertimbangkan, memilih, dan memilih lokasi yang dapat disesuaikan dengan potensi perubahan di masa depan dalam lingkungan ekonomi, demografis, budaya, persaingan, dan peraturan.

## Tinjaun Teori dan Pengembangan Hipotesis

## A. Kualitas Pelayanan
Kualitas  produk/jasa  adalah  sejauh  mana  memenuhi  spesifikasinya.  Kualitas  adalah keseluruhan  sifat  dan  sifat  dari  suatu  produk  atau  jasa  dalam  hal  kemampuannya  untuk memenuhi kebutuhan yang telah ditentukan sebelumnya atau laten, hal ini termuat dalam American Society for Quality control dalam Hayati (2019).
Pelayanan yang baik harus memenuhi expected service dan perceived service. Service quality menitikberatkan pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa kualitas  pelayanan  terletak  pada  persepsi  pelanggan  terhadap  perbedaan  harapan  dan keinginan pelanggan. Bahwa upaya untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan merupakan inti dari definisi kualitas pelayanan. (Ahmad Mansyur Pane, 2017).
Dikutip dari buku yang berjudul “ Manajemen Jasa” karya Fandy Tjiptono, (2000) bahwa Kualitas administrasi adalah keunggulan dan penguasaan yang wajar atas derajat kehebatan untuk memenuhi keinginan klien. Kualitas pelayanan dikatakan memuaskan dan memuaskan apabila  diterima  atau  dirasakan  (perceived  service)  sesuai  dengan  harapan.  Di  sisi  lain, kualitas layanan dianggap di bawah standar jika diberikan pada tingkat yang lebih rendah dari yang diantisipasi. Menurut Sriwidodo & Indriastuti, (2010), dalam Kotler (2002: 499) ada lima dimensi yang diukur degan indikator pada masing-masing dimensinya pada pelayanan yang berkualitas yaitu.
a. Dependability (Kualitas yang tak tergoyahkan atau kapasitas untuk memenuhi jaminan), Dengan indicator sebagai berikut: Janji ditepati sesuai perjanjian awal, dan diagnosis terbukti akurat.
b. Responsiveness  (daya  tanggap  dalam  menawarkan  jenis  bantuan).  Dengan  indikator sebagai  berikut,  dimensi  ini  menekankan  sikap  penyedia  layanan  yang  menanggapi permintaan,  pertanyaan,  keluhan,  dan  masalah  pelanggan  dengan  perhatian, kecepatan,  dan  ketepatan:  Mudah  diakses,  cepat  tanggap,  dan  terbuka  terhadap keluhan pelanggan.
c. Assurance  (keyakinan  atau  kapasitas  untuk  memberikan  jaminan  layanan).  Dengan indicator sebagi berikut: Jaminan. Pengetahuan, keterampilan, kepercayaan, reputasi.
d. Empathy  (memahami  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan)  Dengan  penanda  yang menyertainya: mengingat masalah masa lalu (keluhan, peningkatan, dll.), Sabar sebagai pendengar yang ramah konsumen
e. Tangibles (penampilan sebenarnya dari administrasi). Dengan indicator sebagai berikut: Bukti fisik. Ruang konsultasi, fasilitas umum, perlengkapan,  dan bahan-bahan tertulis lainnya.
Dampak  dari  pelayanan  yang  memiliki  kualitas  yang  kompeten  dan  baik  sangat mempengaruhi  terhadap  tingkat  kepuasan  dari  konsumen.  Hal  ini  dikemukakan berdasarkan penelitian yang dikemukakan oleh (Kurniawan & Soliha, 2022).
H1: Kualitas Pelayanan Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepuasan

## Penghuni Apartemen Anggrek Jakarta Barat
B. Fasilitas
Guna memenuhi harapan penghuni terdapat sebuah standar bahwa apartemen harus dilengkapi  dengan  berbagai  fasilitas  pendukung.  Fasilitas  pendukung  ini  meliputi  area pemberhentian yang sangat besar, kolam renang, lift untuk barang dagangan dan penghuni, area bermain anak, lintasan lari, fasilitas dengan layanan 24 jam, sistem pengawasan CCTV yang aktif sepanjang waktu, dan lain sebagainya. fasilitas dapat didefinisikan sebagai segala sesuatu  yang  bersifat  fisik  dan  disiapkan  oleh  penyedia  layanan  untuk  memudahkan pelanggan (Afriadi, 2019).
Menurut Tjiptono (2006: 43) dalam (Hartini, 2017) Persepsi pelanggan tentang kualitas berbagai jenis layanan dipengaruhi oleh interaksi antara pelanggan dan fasilitas. Sedangkan Hidayat et al (2023) Fasilitas meliputi fasilitas fisik (bangunan), peralatan, dan perkakas, serta penampilan,  kemampuan,  dan  kondisi  lingkungan  sekitar  dalam  mengungkapkan keberadaannya kepada dunia luar.
Sebelum layanan dapat diberikan kepada pelanggan, fasilitas adalah sumber daya fisik yang  harus  ada,  penyediaan  perlengkapan  fisik  untuk  memudahkan  tamu  beraktivitas, memastikan kebutuhannya terpenuhi selama tinggal di apartemen (Hartini, 2017). Adapun indicator-indikator yang termuat didalamnya yakni (Handayani et al., 2023) sebagai berikut:
a. Perencanaan spasial. Kualitas ini dapat dimanipulasi atau dikendalikan oleh perancang untuk menciptakan suasana yang mendorong pelanggan untuk merespon dengan cara yang diinginkan oleh penyedia layanan.
b. Perencanaan ruangan yang meliputi perencanaan interior dan arsitektur, seperti tata letak furnitur dan perlengkapan ruangan serta alur ruangan.
c. Perlengkapan/perabotan.  Menampilkan  barang,  berfungsi  sebagai  tanda  selamat datang untuk pelanggan, melindungi barang kecil, dan menunjukkan status pemilik atau pengguna.
d. Tata  cahaya.  Misalnya  ventilasi  yang  strategis  sehingga  cahaya  matahari  dapat menembus dan pencahayaan dimalam hari.
e. Warna.  Dimana  variasi  dapat  memperkuat  sentimen  dan  emosi  eksplisit.  Misalnya, patriotisme dan sejarah masing-masing bangsa tercermin dari warna benderanya
f. Pesan-pesan yang disampaikan secara grafis meliputi tampilan visual simbol atau tanda, penempatan,  pilihan  bentuk  fisik,  warna,  pencahayaan,  dan  tampilan  yang  akan digunakan untuk tujuan tertentu.
Beberapa  penelitian  sebelumnya  juga  telah  mengkaji  hubungan  antara  fasilitas  dan kepuasan,  salah  satunya  dilakukan  oleh  (Afriadi,  2019)  bahwa  fasilitas  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, khususnya untuk pasien rawat inap di sebuah rumah sakit di Surabaya.
H2  : Fasilitas Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepuasan Penghuni Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat

## C. Lokasi
Lokasi  merupakan  aspek  penting  dari  produk  apartemen.  Lokasi  bangunan  sendiri menentukan  kualitas  produk  apartemen.  Faktor  lokasi  merupakan  salah  satu  kunci keberhasilan. Daerah dimulai dengan memilih iklim. Peluang pertumbuhan ekonomi, tingkat persaingan, stabilitas, iklim politik, dan faktor lainnya semuanya berperan dalam keputusan lokasi.  Menurut  Krisdayanto  et  al  (2018)  Area  atau  lokasi  adalah  pilihan  yang  dibuat organisasi  sehubungan  dengan  di  mana  tugas  dan  stafnya  akan  ditemukan.  Lokasi  juga dapat diartikan sebagai lokasi tempat bisnis menampilkan produk atau layanannya kepada pelanggan.
Lokasi  seringkali  menjadi  faktor  krusial  dalam  menentukan  keberhasilan  suatu  jasa. Terdapat  dua  pertimbangan  potensial  mengenai  wilayah  kantor  administrasi.  Pelanggan terlebih  dahulu  mendatangi  lokasi  fasilitas  pelayanan  umum,  dan  akses  yang  mudah. Misalnya, mobil pemadam kebakaran dapat menjangkau. (Ifan Fauzy et al., 2023)
Situmeang, (2017)  lokasi adalah mungkin dari tokoh utama campuran promosi ritel (ritel  marketing  mix).  Meskipun  kedua  gerai  menjual  produk  yang  sama  dan  cara  yang serupa, akan cenderung lebih berhasil terhadap pebisnis yang memiliki lokasi strategis dari pada yang tidak serta memiliki setting/ambience yang bagus. Dapat disimpulkan bahwa, agar  bisnis  dapat  melayani  tamu  dengan  memamerkan  barang-barang  mereka,  lokasi merupakan faktor yang sangat penting.
Indikator Pemilihan Lokasi
(Atmanegara  &  Cahyono,  2020)  Sementara  itu,  faktor-faktor  berikut  harus dipertimbangkan dengan cermat saat memilih lokasi atau indikator lokasi:
1. Kemudahan dalam pengaksesan lokasi tersebut yang bias diakses dengan mudah serta dapat dilalui atau dijangkau oleh kendaraan atau transportasi.
2. Visibilitas atau pemahaman tentang lokasi yang dituju tersebut dapat mudah terlihat melalui sudut pandang baik jarak dekat maupun jarak jauh
3. Lalu-lintas, yang mempertimbangkan dua hal sebagai berikut:
a. Lokasi yang ramai dan dekat dengan akses jalan utama
b. Dapat diakses kendaraan besar misalnya mobil pemadam dan lainnya.
4. Faasilitas  berupa  lahan  parker  yang  besar,  aman  dan  selamat  untuk  semua  jenis kendaraan.
5. Ekspansi atau ukuran lokasi atau wilayah yang besar dan luas yang dapat dipergunakan untuk perluasan lahan usaha selanjutnya.
6. Lingkungan,  faktor  lingkungan  dapat  mempengaruhi  lajunya  penawaran  terhadap produk yang disediakan.
7. Kompetisi,  Apabila  sudah  terlalu  banyak  kompetitor  maka  perlu  bagi  pengusaha mempertimbangkan penempatan lokasi usahanya tersebut.
Penelitian  terdahulu  tentang  hubungan  kepuasaan  konsumen  dengan  letak  lokasi diantaranya  telah  dilakukan  oleh  (Ali  &  Khuzaini,  2019)  yang  mengarahkan  penelitian terhadap  pilihan  membeli  rumah  di  PT  Bhummi  Kartika  Griya  Persada  dan  menemukan bahwa  lingkungan  mempengaruhi  pilihan  membeli  rumah  di  PT  Bhummi  Kartika  Griya Persada.
H3 : Lokasi Memiliki Pengaruh Yang Signifikan  Terhadap Kepuasan Penghuni
Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat
D. Kepuasan konsumen
Menurut (Nastiti & Astuti, 2019) menyatakan bahwa “Perasaan senang atau kecewa seseorang setelah membandingkan kinerja produk (hasil) dengan kinerja yang diharapkan disebut  kepuasan”.  Menurut (Ayu  &  Gedhe.,  2017)  Ketika  pelanggan  menyadari  bahwa kebutuhan  dan  keinginan  mereka  telah  terpenuhi  untuk  kepuasan  mereka,  mereka dikatakan puas. Hanim (2022) menyatakan Penilaian konsumen apakah produk atau jasa tersebut sudah memberikan tingkat kenikmatan yang kurang lebih dapat terpenuhi itulah yang merupakan kepuasan.
Ukuran  kualitas  barang  dan  jasa,  peningkatan  pendapatan  masyarakat,  dan pertumbuhan industri adalah kepuasan pelanggan. (Hermawan, Salim, Asdar, 2017). Pembeli dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum, Jika presentasi sesuai dengan asumsi, klien akan merasa puas sebalinya jika kurang dari asumsi klayen akan kecewa dan jika pameran melampaui asumsi, klien akan merasa sangat puas, ceria atau bersemangat.
Faktor-faktor Kepuasan Konsumen
Menurut  Narendra  et  al  (2017)  ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen memiliki empat indicator utama tersebut, yaitu:
1. Expectation  (Harapan):  Komponen  ini  mengacu  pada  harapan  atau  ekspektasi konsumen sebelum mereka memutuskan mengambil suatu produk atau layanan.
2. Performance. Komponen diukur berdasarkan sejauh mana produk atau layanan tersebut memenuhi  atau  melebihi  harapan  konsumen.  Semakin  tinggi  kinerja  yang  diberikan, semakin besar kemungkinan kepuasan konsumen tercapai.
3. Comparism. Komponen ini berkaitan dengan kesesuaian terhadap janji atau tawaran- tawaran yang di sampaikan pihak pengelola kepada seuruh penghuni apartmen. Agar konsumen  tidak  merasa  dibohongi  oleh  pihak  manajemen  yang  tidak bertanggungjawab, sehingga mereka akan merasa puas.
4. Disconfirmation.  Komponen  ini  melibatkan  perbandingan  antara  harapan  konsumen dan  kinerja  aktual  produk  apabila  produk  atau  layanan  melebihi  harapan,  maka konsumen akan merasa terdiskonfirmasi positif dan cenderung merasa puas. Namun, jika  kinerja  tidak  memenuhi  harapan,  maka  konsumen  akan  merasa  terdiskonfirmasi negatif dan cenderung merasa tidak puas.
Menurut penelitian terdahulu Dari hasil penelitian ini bahwa faktor kualitas administrasi, kantor  dan  wilayah  berpengaruh  signifikan  terhadap  pencapaian  loyalitas  konsumen (Winardi, n.d.).
H4:   Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Memiliki Pengaruh Secara Bersama Sama Terhadap Kepuasan Penghuni Apartemen Anggrek

## METODE PENELITIAN

## Kerangka Konseptual
H1 Kualitas  Pelayanan  Memiliki  Pengaruh  Yang  Signifikan    Terhadap  Kepuasan  Penghuni Apartemen Anggrek Jakarta Barat
H2 Fasilitas  Memiliki  Pengaruh  Yang  Signifikan    Terhadap  Kepuasan  Penghuni Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat
H3 Lokasi  Memiliki  Pengaruh  Yang  Signifikan    Terhadap  Kepuasan  Penghuni  Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat
H4 Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan  Lokasi  Memiliki  Pengaruh  Secara  Bersama  Sama Terhadap Kepuasan Penghuni Apartemen Anggrek Jakarta Barat
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif teknik accidental sampling menggunakan teknik non-probability sampling yang diujikan pada Penghuni Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat dan bersedia mengisi kuesioner sebagai sampel penelitian dengan target 100 responden. Sugiyono, (2018) metode ini juga termasuk dalam metode konfirmatif, karena digunakan untuk menguji hipotesis dan memperoleh bukti empiris.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Responden
Berdasarkan data yang di kumpulkan, diperoleh data responden dibawah ini.
Tabel 1. Profil Responden Demografi Responden Frekuensi Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 62 62 Perempuan 38 38 Total 100 100% Usia <20 tahun 8 8 20 – 30 tahun 75 75 31 – 40 tahun 15 15 >40 2 2 Total 100 100% Pekerjaan Mahasiswa/i 12 12 Karyawan Swasta 68 68 Pelajar 3 3 Wiraswasta 15 15 Ibu rumah tangga 1 1 Wirausaha 1 1 Total 100 100% Jumlah Kunjungan Dua kali/lebih 38 38 Pertama kali 62 62 Total 100 100%
Sumber : Hasil Olah Data 2023
Dalam  penelitian  ini,  mayoritas  responden  adalah  pria  dengan persentase 62%. Tujuh puluh lima (75%)  persen dari mereka yang disurvei berusia  antara  20  dan  30  tahun.  Alasannya  adalah  karena  mayoritas responden  merupakan  karyawan  swasta,  yang  berjumlah  68  orang  (68%). Ketika melihat  frekuensi kunjungan, ditemukan bahwa persentase tertinggi adalah responden yang hanya berkunjung sekali, dengan jumlah 62 orang (62%).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  mayoritas  konsumen  adalah  orang- orang yang baru pertama kali mengunjungi Apartemen Taman Anggrek dan sedang mencoba pengalaman menginap di sana.
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas

## Tabel 2. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual Normal Parameters a,b Mean 22.8825443 Std. Deviation 1.33036041 Most Extreme Differences Absolute .074 Positive .074 Negative -.073 Test Statistic .074 Asymp. Sig. (2-tailed) .199 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

## Sumber : Hasil Olah Data 2023
Hasil nilai Asymp. Sig (2-Tailed) 0.199 > 0,05, artinya data terdistribusi normal. Dapat disimpulkan bahwa persyaratan normalitas data telah terpenuhi.
Uji Heteroskedastisitas
Gambar.1
Berdasarkan  gambar  di  atas  Dapat  dikatakan  bahwa  tidak  terdapat  bukti heterokedastisitas pada data karena kutub titik-tiktik lemah dan tidak wajar, dan titik-tikk terletak di atas dan pada tanda nol pada penjumlahan y.
Uji Multikolinearitas
Tabel 3. Uji Multikolinearitas
Coefficients a Collinearity Statistics Model Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas Pelayanan .396 2.524 Fasillitas .438 2.281 Lokasi .266 3.753
Sumber : Hasil Olah Data 2023
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
pengaruh kualitas pelayanan (2,524) < 10, fasilitas (2,281) < 10, dan lokasi (3,753),
dengan toleransi di atas 0,1 seperti (0,396) kualitas pelayanan, fasilitas (0,438) dan lokasi (0,266) sehingga kesimpulannya data bebas dari gejala multikolinearitas.

## Uji Lineritas
Untuk mengidentifikasi uji linieritas perlu dilakukan jika terdapat hubungan linier yang signifikan antar variabel. Dengan nilai kepentingannya di bawah 0,05.

## Tabel 4 Uji Lineritas
ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Konsumen* Kualitas Pelayanan Linearity 420.619 1 420.619 135.331 .000 Kepuasan Konsumen* Fasilitas Linearity 275.114 1 275.114 57.140 .000 Kepuasan konsumen * Lokasi Linearity 425.419 1 425.419 135.971 .000
Sumber : Hasil Olah Data 2023

## Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda diperlukan untuk memahami  bagaimana pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Dampak  variabel  independen  terhadap  variabel dependen dapat diidentifikasi dan diukur dengan analisis ini.

## Tabel 5 Regresi Linier Berganda
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.056 1.596 Kualitas Pelayanan .147 .035 .410 Fasilitas .098 .105 .087 Lokasi .213 .070 .367 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Sumber : Hasil Olah Data 2023
Dari  table  diatas  hasil  dari type  regresi  ialah:  kepuasan  konsumen  =  2.056  +  0.147 (kualitas pelayanan ) + 0.098 (fasilias) + 0.213 (lokasi)
1. Kepuasan konsumen (Y) akan bernilai 2.056 jika semua variable bebas bernilai 0, yang ditunjukkan oleh nilai konstanta sebesar 2.056.
2. Nilai  koefisien  kualitas  pelayanan  sebesar  0.147,  berarti  apabila  kualitas  pelayanan meningkat sebesar 1 satuan maka kepuasan konsumen meningkat sebesar 0.147.
3. Nilai koefisien fasilitas sebesar 0.098, berarti apabila fasilitas turun sebesar 1 satuan maka kepuasan konsumen turun sebesar 0.098.
4. Nilai koefisien lokasi 0.213, berarti apabila lokasi naik sebesar 1 satuan maka kepuasan konsumen naik sebesar 0.213.

## Uji F
Uji F digunakan untuk memutuskan apakah model relaps langsung yang berbeda berikutnya  dapat  digunakan  sebagai  indikator  untuk  menilai  pengaruh  secara  simultan variabel bebas terhadap variabel terikat.

## Tabel 6. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. R 2 1 Regression 478.641 3 159.547 55.112 .000 b Residual 277.919 96 2.895 Total 756.560 99 63,3% a. Dependent variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictions: (Constant), Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi

## Sumber : Hasil Olah Data 2023
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  nilai  F  hitung  adalah  55.112,  dengan  tingkat signifikansi  0.000  <  0,05  yang  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama  kualitas administrasi, kantor, dan area berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan di Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat.
Uji T
Tabel 7. Uji T Coefficients a Model T Sig. 1 (Constant) 1.288 .201 KUALITAS PELAYANAN 4.168 .000 FASILITAS .928 .356 LOKASI 3.059 .003 a. Dependent variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictions: (Constant), Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi
Sumber : Hasil Olah Data 2023
Tabel 7  menyajikan konsekuensi dari tes SPSS yang digunakan untuk menilai dampak antara  faktor  dependen  dan  otonom.  Dalam  konteks  ini,  perbandingan  dengan  nilai signifikansi 0,05 memungkinkan kita untuk menentukan dampak dari uji-t.

## SIMPULAN
Kualitas  layanan  memiliki  efek  positif  pada  kepuasan  penghuni  apartemen  taman anggrek  jakarta.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penghuni  cenderung  lebih  condong  untuk menyewa produk jika mereka anggap punya berkualitas tinggi. hasil penelitian menunjukkan bahwa  fasilitas  meningkatkan  kepuasan  penghuni  di  apartemen  taman  anggrek  jakarta. fasilitas. Pengaruh lokasi terhadap rasa puas pelanggan yang menginap di apartemen taman anggrek Jakarta mempengaruhi peningkatan. Lokasi yang strategis dan mudah dijangkau dapat  membantu  meningkatkan  kepuasan  penghuni.  Dapat  disimpulkan  bahwa  Tingkat kepuasan penghuni apartemen Taman Anggrek Jakarta dipengaruhi oleh lokasi apartemen, fasilitas,  dan  kualitas  pelayanan.  Ketiga  elemen  ini  saling  berhubungan  dan  memainkan peran  penting  dalam  menentukan  preferensi  kepuasan  penghuni.  Dengan  demikian, Kualitas  pelayanan,  fasilitas,  dan  lokasi  apartemen  Taman  Anggrek  Jakarta  semuanya berdampak positif terhadap kepuasan penghuni. Oleh karena itu, manajemen apartemen taman  anggrek  jakarta  dapat  fokus  untuk  meningkatkan  aspek-aspek  tersebut  guna meningkatkan daya tarik produk dan mempengaruhi kepuasan penghuni.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad, E. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Vespabox Kota Malang). 7(1), 283.
Afriadi,  Y.  (2019). PENGARUH  KUALITAS  LAYANAN,  HARGA,  DAN  FASILITAS  TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP. Vol 5 No 6 (2016): Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.
Ahmad  Mansyur  Pane.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Fasilitas,  Harga,  Dan  Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Zona Futsal.
Ali  &  Khuzaini.  (2019).  PENGARUH  HARGA,  KUALITAS  PRODUK,  LOKASI,  DAN  FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RUMAH. Khuzaini Khuzaini, Vol 6 No 9 (2017):
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/1114
Ani Septiani. (2016). Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Kabupaten Sumedang. VII(1), 1 – 21.
Atmanegara, S., & Cahyono, D. (2020). Pengaruh kuallitas pelayanan, citra perusahaan, dan lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  penghuni  hotel  ijen  view  bon  dowoso. Jurnal Sains Unmuhjember.Ac.Id, 8 – 30.
Ayu, I. W., & Gedhe.,  L. (2017). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Dalam Memilih Taksi Blue Bird Di Bali. Jurnal IPTA, 5(1).
Dwi,  D.,  &  Euis,  K.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  ,  Fasilitas  Dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME : Journal of Management, 5(1),
348 – 358. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.553
Fandy Tjiptono. (2000). Manajemen Jasa (Andi Offset (ed.)).
Handayani, S. S., Rahma, T. I. F., & Nasution, J. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  BPJS  Kesehatan  di  Puskesmas  Ujung  Kubu Kabupaten Batu Bara. Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA), 4(1), 1206 – 1222.
Hanim,  N.  L.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga,  Cita  Rasa  Terhadap Kepuasan Konsuen Mie Gacoan. E – Jurnal Riset Manajemen.
Hartini,  S.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas,  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menginap Di Hotel Sakura Palangka Raya. AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA, 3(1), 404 – 418.
Hayati, I. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Padang Bulan Medan). Aghniya Jurnal Ekonomi Islam, 1(2), 234 – 250.
Hermawan,  Salim,  Asdar,  A.  (2017).  Effect  of  Service  Quality  and  Price  Perception  on
Corporate  Image,  Customer  Satisfaction  and  Customer  Loyalty  among  Mobile Telecommunication  Services  Provider  IRA. International  Journal  of  Management  & Social Sciences, 8(1), 62 – 73.
Hidayat, R., Samsudin, A., Setiawan, A. R., & Maharani, F. (2023). Peran Fasilitas dan Mutu Pelayanan terhadap Keputusan Menginap pada Hotel Zest Jemursari Surabaya. Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis, 4(5), 1220 – 1229.
Ifan  Fauzy,  Seno  Sumowo,  &  Nur  Saidah.  (2023).  Pengaruh  Lokasi,Harga  Dan  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Cafe Balung Jember. Jurnal Mahasiswa Enterpreneur (JME), 2(1), 47 – 51.
Keller K Lane, K. P. (2008). Manajemen Pemasaran. 51.
Krisdayanto,  I.,  Haryono,  A.  T.,  &  Gagah,  E.  (2018).  Analisis  pengaruh  harga,  kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di i cafe lina putra net bandungan. Journal of Management, 4(4).
Kurniawan,  D.  D.,  &  Soliha,  E.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan  Lokasi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  My  Kopi  O  Semarang. YUME :  Journal  of Management, 5(1), 348 – 358. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.553
Narendra, M. P., Skarayadi, O., Duda, M., & Adirestuti, P. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Pelayanan  Di  Apotek  Kimia  Farma  Gatot  Subroto  Bandung.
Kartika Jurnal Ilmiah Farmasi, 5(1), 31 – 37. https://doi.org/10.26874/kjif.v5i1.116
Nastiti, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas Di Kota Semarang. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 8(1),
126 – 136.
Situmeang, L. S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen  pada  rumah  makan  istana  hot  plate  Medan  (Doctoral  dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).
Sriwidodo, U., & Indriastuti, R. T. (2010). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 10(2), 164 – 173.
Sugiyono.  (2018). STATISTIK  NONPARAMETRIS  UNTUK  PENELITIAN  (B.  R.  SETIADI  (ed.)). Penerbit CV. Alfabeta: Bandung.
Winardi,  A.  (n.d.). PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN,  HARGA,  FASILITAS,  DAN  LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AUTO 2000 KEDIRI HASANUDIN.
Yani,  R.  W.  E.,  Handayani,  A.  T.  W.,  Kiswaluyo,  Hadnyanawati,  H.,  Dwiatmoko,  S., Misrohmasari, & Elyda Akhya Afida. (2021). Buku Ajar Praktek Kerja Lapang Manajemen Pelayanan  Kesehatan  (PKL  MPK).  UPT  Penerbitan  &  Percetakan  Universitas  Jember.