## JIUBJ

## Perbandingan: Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) Pariwisata Pra Dan Masa Pandemi Covid-19 di Objek Wisata Pantai Pangandaran
Arga Sutrisna*, Ari Arisman
Universitas Perjuangan Jl. PETA No. 177 Kota Tasikmalaya *Correspondence email: argasutrisna@unper.ac.id
Abstrak. Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  menganalisis  perbandingan  Kualitas  SDM  Pariwisata  di  Objek  Wisata  Pantai Pangandaran pada  masa  dan  sebelum  Pandemi  Covid-19 berdasarkan kecerdasan emosional  dan kecerdasan  intelektual.  Metode dalam penelitian  ini adalah Penelitian  Komparatif dengan pendekatan Kuantitatif. Kesimpulan dari  penelitian  ini adalah terdapat Perbedaan  Kualitas SDM  Pariwisata  pada  masa  dan  sebelum  pandemi covid-19 di Objek  Wisata  Pantai  berdasarkan kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual, sehingga dapat disimpulkan terdapat perbedaan Kualitas Sumber Daya Manusia Pariwisata pada masa dan sebelum pandemi covid-19 berdasarkan Kecerdasan Emosional (EQ) Dan Kecerdasan Intelektual (IQ).
Kata kunci : Kecerdasan emosional (EQ); Kecerdasan intelektual (IQ); Sumber daya manusia pariwisata.
Abstract. The purpose of this study  was to analyze the comparison of the Quality of Tourism Human Resources in Pangandaran Beach Attraction in the period and before the Covid-19 Pandemic based on emotional intelligence and intellectual intelligence. The method in this research is Comparative Research with a Quantitative approach. The conclusion of this study is that there are Differences  in the  Quality  of  Tourism Human Resources in  the period  and before  the  covid-19 pandemic in Coastal Attractions based on  emotional  intelligence  and  intellectual intelligence, so it can be concluded that there  are  differences in the  Quality  of Tourism Human Resources in the period and before the covid-19 pandemic based on Emotional Intelligence (EQ) and Intellectual Intelligence (IQ).
Keywords: Emotional intelligence (EQ); Intellectual intelligence (IQ); Human resources tourism

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  menjadi  sesuatu  yang  sangat luar  bisa,  karena  tidak  ada  yang  siap  menghadapi Pandemi  ini.  Semua  Negara  berusaha  mengatasi Pandemi Covid-19, hal  yang  sama di lakukan  Indonesia untuk  mengatasi  nya.  Dari  mulai  pemberlakuan Pembatasan  Sosial  Berskala  Basar  (PSBB)  hingga Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat  atau disingkat  dengan  PPKM.  Langkah-langkah  pemerintah Indonesia  dalam  menangani  Pendemi  Covid-19  ini tentunya  berakibat  pada  aktivitas  masyarakat  yang berkurang  sehingga  mobilitas  manusia  bepergian  ke objek  wisata  semakin  berkurang  juga.  Pengurangan kunjungan  wisatawan  ke  Objek  Wisata  mempengaruhi ketahanan  hidup  masyarakat  yang  menggantungkan hidupnya dari kedatangan para Wisatawan.
Gambar 1. Perkembangan Pariwisata Provinsi Jawa Barat 2020
Perkembangan  Periwisata  Provinsi  Jawa  Barat Maret 2020 terlihat terjadi penurunan jumlah wisatawan yang datang ke Jawa Barat dibandingkan Maret 2019.
Arga  Sutrisna  dan  Ari  Arisman,  Perbandingan:  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  Pariwisata  Pra  dan  Masa  Pandemi Covid-19 di Objek Wisata Pantai Pangandaran
Gambar 2. Perkembangan Pariwisata Provinsi Jawa Barat

## Januari 2021
Perkembangan  Pariwisata  Provinsi  Jawa  Barat januari  2021  masih  mengalami  terus  penurunan  setelah pada  Maret  2020,  tingkat  hunian  kamar  saja  turun  dari 28,73% menjadi 26,68%.
Gambar 3 . Persentase Daya Tarik Wisata Menurut Jenisnya,

## 2020
Daya  Tarik  Wisatawan  pada  Wisata  Alam  di Pangandaran  sangat  besar  yaitu  64%  dari  jumlah keseluruhan, dimana Objek Pantai PAngandaran menjadi Wisata  Alam  terbesar  yang  mendatangkan  Wisatawan. Dengan  mulai  banyak  nya  Wisatawan  yang  datang diharapkan  kualitas  SDM  Pariwisata  di  Objek  pantai pangandaran semakin bisa bersaing dengan tempat/Wisata  lainya.  Dari  hal  ini  perlu  kiranya  penulis melakukan  penelitian  lanjutan  yang  sebelumnya  sudah dilakukan sebelum Pandemi Covid-19 untuk
membandingkan ada tidak nya perubahan yang terjadi di Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Pariwisata  sebagai efek pandemic covid-19.
Kecerdasan Emosional (EQ )
Kecerdasan  emosional  adalah  kemampuan  seperti kemampuan  untuk  memotivasi  diri  sendiri  dan  bertahan menghadapi  frustasi,  mengendalikan  dorongan  hati  dan tidak  melebih-lebikan  kesenangan,  mengatur  suasana hati  dan  menjaga  agar  beban  stress  tidak  melumpuhkan kemampuan  berfikir,  berempati,  dan  berdoa.  Daniel Goleman (2016)
EQ  memiliki  5  dimensi  menurut  Salovey  dalam  Daniel Goleman (2016)
1. Mengenali emosi sendiri 2. Mengelola emosi 3. Memotivasi diri sendiri 4. Mengenali emosi orang lain 5. Membina hubungan
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kecerdasan  emosi  individu  menurut  Goleman  (2005), yaitu :
1. Lingkungan keluarga
Kehidupan  keluarga  merupakan  sekolah  pertama dalam  mempelajari  emosi.  Peran  serta  orang  tua sangat  dibutuhkan  karena  orang  tua  adalah  subyek pertama yang perilakunyadiidentifikasi,
diinternalisasi  yang  pada  akhirnya  akan  menjadi bagian dari kepribadian anak. 2. Lingkungan non keluarga Dalam  hal  ini  adalah  lingkungan  masyarakat  dan lingkungan penduduk. Kecerdasan emosi ini berkembang  sejalan  dengan  perkembangan  fisik  dan mental  anak.  Pembelajaran  ini  biasanya  ditunjukkan dalam  aktivitas  bermain  anak  seperti  bermain  peran. Anak  berperan  sebagai  individu  di  luar  dirinya dengan emosi yang menyertainya sehingga anak akan mulai  belajar  mengerti  keadaan  orang  lain. Pengembangan  kecerdasan  emosi  dapat  ditingkatkan melalui berbagai macam bentuk pelatihan diantaranya  adalah  pelatihan  asertivitas,  empati  dan masih banyak lagi bentuk pelatihan yang lainnya.

## Kemampuan Intelektual (IQ)
Kecerdasan  intelektual  lazim  disebut  dengan inteligensi. Istilah ini dipopulerkan kembali pertama kali oleh  Francis  Galton,  seorang  ilmuwan  dan  ahli matematika  yang  terkemuka  dari  Inggris.  Sholeh  dan Wahab  (2004)  menyebutkan  Kecerdasan  Intelektual adalah  kemampuan  yang  dibawa  sejak  lahir  yang memungkinkan  seseorang  berbuat  sesuatu  dengan  cara tertentu,  atau  pengetahuan  yang  bersifat  umum  untuk mengadakan  penyesuaian  terhadap  suatu  situasi  atau masalah.  Menurut  Moustafa  dan  Miller  (2003)  dimensi yang membentuk kamampuan intelektual yaitu meliputi: 1)  Kecerdasan  numeric  yaitu  kecerdasan  dalam
Arga  Sutrisna  dan  Ari  Arisman,  Perbandingan:  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  Pariwisata  Pra  dan  Masa  Pandemi Covid-19 di Objek Wisata Pantai Pangandaran
menangkap  serta  mengelola  angka  dan  data;  2) Pemahaman  verbal  yaitu  kecerdasan  yang  berkaitan dengan kepandaian membaca, menulis dan berbicara; 3) Kecepatan  Persepsi  yaitu  kemampuan  mengidentifikasi kemiripan dan perbedan visual dengan cepat dan akurat; 4) Penalaran induktif yaitu kemampuan mengidentifikasi urutan  logis  dalam  sebuah  masalah  dan  memecahkan masalah  itu;  5)  Penalaran  deduktif  yaitu  kemampuan menggunkan  logika  dan  menilai  implikasi  dari  sebuah argumen.;  6)  Visualisasi  spasial  yaitu  kemampuan membayangkan  bagaimana  sebuah  objek  akan  terlihat bila  posisi  dalam  ruangan  diubah;  7)  Ingatan  yang  baik yaitu  kemampuan  membayangkan  bagaimana  sebuah objek akan terlihat bila posisi dalam ruangan diubah.
Spearman  mengelompokan  inteligensi  ke  dalam dua kategori. Kategori yang pertama adalah g faktor atau biasa disebut dengan kemampuan kognitif yang dimiliki individu secara umum, misalnya kemampuan mengingat dan  berpikir.  Kategori  yang  kedua  disebut  dengan  s faktor  yaitu  merupakan  kemampuan  khusus  yang dimiliki individu, Eysenck (1981).

## Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) Pariwisata
Kualitas  sumber  daya  manusia  terdiri  atas  dua suku  kata  meliputi  kata  kualitas  yang  secara  umum merupakan  tingkat baik buruknya atau taraf  atau derajat sesuatu. Adapun pengertian kualitas menurut Sedarmayanti  (2012),  mengemukakan  bahwa  “Kualitas merupakan suatu ukuran yang menyatakan seberapa jauh telah  dipenuhi  berbagai  persyaratan,  spesifikasi,  dan harapan”
Pengembangan pengetahuan tenaga kerja ditekankan pada 3 hal pokok: (Rony Ika Setiawan, 2016) pertama ,  terdapat  pengembangan  pengetahuan tentang  tata  cara  pelayanan  yang  berkaitan  dengan bervariasinya kegiatan pariwisata, misalnya pelayanan di hotel, berbeda dengan pelayanan di tempat rekreasi atau dalam perjalanan wisata; kedua, terdapat pengembangan pengetahuan  tentang  peralatan  dan  perlengkapan  yang diperlukan  dalam  bidang  pelayanan; ketiga, terdapat pengembangan SDM yang berkaitan dengan pengembangan  sikap,  perilaku,  sopan  santun,  dan sebagainya.
Ketiga  hal  tersebut  setiap  saat  selalu  berubah  dan mengarah  pada  kemajuan,  sehingga  ketiganya  harus selalu  ditingkatkan  khususnya  melalui  pendidikan,  yang juga akan mempengaruhi daya serap industri. (Rony  Ika Setiawan, 2016)
Pengertian kualitas kerja karyawan dapat diartikan kualitas  kerja  yang  mengacu  pada  kualitas  sumber  daya manusia seperti pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang dimiliki seorang karyawan. (Matutina, 2001)
Sumber  daya  manusia  yang  memiliki  kualitas yang  tinggi  adalah  sumber  daya  manusia  yang  mampu menciptakan bukan saja nilai komparatif tetapi juga nilai kompetitif,  dan  inovatif  dengan  menggunakan  energi seperti intelligance, creativity , dan imagination . (Rachmawati, 2007)
Kualitas  kerja  mengikuti  kualitas  sumber  daya manusia  itu  sendiri  ,  dimana  kualitas  sumber  daya manusia mengacu pada : (Matutina, 2001) 1. Pengetahuan  ( Knowledge )  merupakan  kemampuan yang  dimiliki  karyawan  yang  lebih  berorientasi  pada intelejensi dan daya fikir serta penguasaan ilmu yang luas yang dimiliki karyawan.
2. Keterampilan  ( Skill ),  merupakan  kemampuan  dan penguasaan  teknis  operasional  di  bidang  tertentu yang dimiliki karyawan.
3. Abilities merupakan kemampuan yang  terbentuk dari sejumlah kompetensi yang dimiliki seorang karyawan yang mencakup loyalitas, kedisiplinan, kerjasama dan tanggung jawab

## METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  Penelitian  Komparatif  dengan  pendekatan Kuantitatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  Kualitas  SDM  Pariwisata  Pra  dan  Masa Pandemi Covid-19 di Objek Wisata Pantai Pangandaran adalah sebagai berikut :

## Pra atau Sebelum Pandemi Covid-19
Tabel 1. Hasil SPSS Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .649 a .421 .409 .444292 2.047 a. Predictors: (Constant), IQ, EQ b. Dependent Variable: KUALITAS MSDM
Arga  Sutrisna  dan  Ari  Arisman,  Perbandingan:  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  Pariwisata  Pra  dan  Masa  Pandemi Covid-19 di Objek Wisata Pantai Pangandaran
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 13.945 2 6.973 35.324 .000 b Residual 19.147 97 .197 Total 33.093 99
a. Dependent Variable: KUALITAS MSDM
b. Predictors: (Constant), IQ, EQ Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Partial Tolerance VIF 1  (Constant) 1.447 .245 5.909 .000 EQ .201 .087 .225 2.323 .022 .341 .634 1.578 IQ .409 .081 .487 5.024 .000 .552 .634 1.578 a. Dependent Variable: KUALITAS MSDM

## Masa Pandemi Covid-19
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .703 a .494 .483 2.056 2.191 a. Predictors: (Constant), IQ, EQ b. Dependent Variable: KUALITAS MSDM ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 399.939 2 199.969 47.303 .000 b Residual 410.061 97 4.227 Total 810.000 99 a. Dependent Variable: KUALITAS MSDM b. Predictors: (Constant), IQ, EQ Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Partial Tolerance VIF 1  (Constant) 18.344 2.513 7.301 .000 EQ .023 .018 .091 1.258 .211 .127 .993 1.007 IQ .340 .036 .689 9.510 .000 .695 .993 1.007 a. Dependent Variable: KUALITAS MSDM
Sumber : SPSS Versi 25
Dari  hasil  SPSS  ini  dapat  terlihat  adanya perbedaan  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  Pariwisata Pra/Sebelum  dan  Masa  Pandemi  Covid-19  di  Objek Wisata Pantai Pangandaran.
1. Secara  Simultan,  pada  Sebelum  Pandemi  besarnya pengaruh  EQ  dan  IQ  terhadap  Kualitas  SDM Pariwisata adalah sebesar 42,1%, tingkat signifikan di bawah  0,05,  sehingga  disimpulkan  berpengaruh signifikan.
2. Sedangkan  pada  masa  Pandemi  Covid-19  besarnya pengaruh  EQ  dan  IQ  sebesar  49,4%  atau  mengalami kenaikan  sebesar  7,3%,  tingkat  signifikan  di  bawah 0,05,  sehingga  disimpulkan  berpengaruh  signifikan. Artinya  ada  selisih  sebesar  7,3%  yang  merupakan perbedaan  atau  efek  dari  Pandemi  Covid-19  kepada
pengaruh  EQ  dan  IQ  terhadap  Kualitas  SDM Pariwisata di Objek Wisata Pantai Pangandaran. 3. Secara  Parsial,  pada  sebelum  Pandemi  Covid-19 besarnya  pengaruh  Kecerdasan  Emosional  terhadap Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  sebesar  11,62% (0,341 2 x100%),  tingkat  signifikan  diatas  0,05 (0,022<0,05)  sehingga  disimpulkan  berpengaruh signifikan. Sedangkan pada Sebelum Pandemi Covid- 19  besarnya  pengaruh  Kecerdasan  Intelektual terhadap  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  sebesar 30,47%  (0,552 2 x100%),  tingkat  signifikan  di  bawah 0,05 (0,000<0,05) sehingga disimpulkan berpengaruh signifikan.
4. Secara  Parsial,  pada  masa  Pandemi  Covid-19 besarnya  pengaruh  Kecerdasan  Emosional  terhadap
Arga  Sutrisna  dan  Ari  Arisman,  Perbandingan:  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  Pariwisata  Pra  dan  Masa  Pandemi Covid-19 di Objek Wisata Pantai Pangandaran
Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  sebesar  1,61% (0,127 2 x100%),  tingkat  signifikan  di  atas  0,05 (0,211<0,005)  sehingga  berpengaruh  tetapi  tidak signifikan.  Sedangkan  pada  masa  Pandemi  Covid-19 besarnya  pengaruh  Kecerdasan  Intelektual  terhadap Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  sebesar  48,3% (0,695 2 x100%),  tingkat  signifikan  di  bawah  0,05
(0,000<0,005) sehingga berpengaruh signifikan.
5. Secara  parsial,  terjadi  penurunan  pengaruh  sebesar
10,01% yang merupakan efek dari Pandemi Covid-19 kepada  pengaruh  EQ  terhadap  Kualitas  SDM Pariwisata  di  Objek  Wisata  Pantai  Pangandaran. Serta terjadi kenaikan pengaruh sebesar 17,83% yang merupakan  dampak  Pandemi  Covid-19  kepada pengaruh  IQ  terhadap  Kualitas  SDM  Pariwisata  di Objek Wisata Pantai Pangandaran.

## SIMPULAN
Secara  Simultan  terdapat  kenaikan  pengaruh  EQ dan  IQ  terhadap  Kualiatas  SDM  Pariwisata.  Namun Secara  parsial,  terjadi  perubahan  yang  drastis  pada variabel  Kecerdasan  Emosional,  dimana  mengalami penurunan  pengaruh  dan  sebelum  Pandemi  Covid-19 berpengaruh  Siginifikan  menjadi  berpengaruh  tidak signifikan  pada  masa  Pandemi  Covid-19.  Berbanding terbalik  dengan  variabel  Kecerdasan  Intelektual  yang mengalami  kenaikan  pengaruh  setelah  ada  Pandemi Covid-19 dan tetap berpengeruh signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Daniel  Goleman,  2005,  Emotional  Intelligence,  Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Daniel Goleman, 2016. Emotional intelligence kecerdasan  emosional  mengapa  el  lebih  penting dari pada iq. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Eysenck, H. J. (1981). A model for personality. SpringerVerlag.
Matutina,  Domi  C.  2001.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia.  Jakarta  :  PT.Gramedia  Widia  Sarana Indonesia.
Moustafa,  K,S,  and,  Miller,  T,  R.  2003.  Too  Intelligent
For  The  Job?  The  Validity  of  Upper  Limit Cognitive  Ability  Test  Scores  In  Selection.  Sam
Advanced Management Journal, Vol.68
Rachmawati,  Ike  Kusdyah.  2007.  Manajemen  Sumber Daya  Manusia.  Yogyakarta  :  CV  Andi  Offset. Retrieved
from
http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/art icle/download/301/389
Rony Ika Setiawan (2016). Pengembangan Sumber Daya Manusia  di  Bidang  Pariwisata:  Perspektif  Potensi Wisata  Daerah  Berkembang.  Jurnal  Penelitian Manajemen  Terapan  (PENATARAN)  Vol.  1  No.
1
(2016) hlm.23-35. https://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/ar ticle/view/301/389
Sholeh  A.  Rahman  dan  Wahab,  M.  Abdul.  2004. Psikolog dalam Persfektif Islam. Jakarta :Kencana.
Sedarmayanti, 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Refika Aditama Eresco.