## Optimasi Digital Marketing Communication Bagi UMKM Relajarse_id
Monika Teguh 1* , Grace Angelica Phieter 2 , Sarah Marceline 3 1,2,3 Universitas Ciputra Surabaya e-mail: monika.teguh@ciputra.ac.id 1 , gangelica01@student.ciputra.ac.id 2 , smarceline@student.ciputra.ac.id 3 *Penulis Korespondensi: E-mail: monika.teguh@ciputra.ac.id
Abstract
Indonesia  is  currently  being  shaken  by  a  pandemic  that  affects  various  sectors.  One  of  the  great presentations is the MSME owners. Many MSME owners still rely on traditional trading methods, so that when there is social distancing, they find it difficult to manage their business. Many of them were forced to close the business because they are no longer able to make sales during this pandemic. Of course, this problem must be solved because MSMEs are one of the important economic supports for Indonesia.  One  way  to  solve  this  problem  is  to  optimize  digital  marketing  communications.  By opening new channels for marketing communication, it will open opportunities for MSME actors to acquire new customers who cannot be obtained by traditional methods. In this community service activity,  a  team  from  the  Faculty  of  Communication  and  Media  Business,  Universitas  Ciputra Surabaya  helped  optimize  digital  marketing  communications  for  MSME  called  Relajarse_id,  who were also affected by the pandemic. Optimization is done through two media, namely Instagram and Shopee.  Things  to  do  include  providing  steppingstone  such  as  creating  an  account,  completing account descriptions, and preparing photos, as well as providing training to manage these media. The  results  of  this  activity  showed  an  increase  in  awareness,  where  many  new  consumers  who previously did not know Relajarse_id became aware of its existence. Then there is also an increase in engagement,  where  Relajarse_id  owners  can  connect  with  consumers  more  easily  through  the features in the application. In the end, there was an increase in sales from Relajarse_id which was able to maintain the existence of Relajarse_id during the difficulty of surviving in this pandemic.
Keywords: Digital Marketing Communication,Instagram, MSME, Shopee

## Abstrak
Latar belakang dari dilaksanakannya kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah karena adanya kebutuhan bagi UMKM Relajarse_id untuk mempertahankan bisnisnya di tengah pandemi. Indonesia saat ini sedang diguncang oleh pandemi yang mempengaruhi berbagai sektor. Salah satu yang  terdampak  secara  hebat  adalah  para  pelaku  UMKM,  termasuk  Relajarse_id.  Relajarse_id masih  mengandalkan  cara  berdagang  tradisional,  sehingga  ketika  terjadi  pembatasan  sosial mereka kesulitan untuk mengelola usahanya. Salah satu cara untuk mengatasi masalah ini adalah dengan  mengoptimalkan digital  marketing  communication. Tujuan  dari  kegiatan  pengabdian kepada  masyarakat  ini  adalah  membuka  saluran  baru  untuk  meningkatkan  komunikasi pemasaran  Relajarse_id.  Dengan  adanya  saluran digital  marketing  communication baru,  akan membuka  peluang  bagi  Relajarse_id  untuk  memperoleh  pelanggan  baru  yang  tidak  dapat tersentuh  dengan  cara-cara  tradisional.  Metode  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini dilaksanakan  oleh  tim  dari  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  dan  Bisnis  Media,  Universitas  Ciputra Surabaya.  Dilakukan  optimalisasi digital  marketing  communication melalui  dua  media  yaitu Instagram  dan  Shopee.  Hal  yang  dilakukan  antara  lain  memberikan steppingstone seperti membuat  akun,  melengkapi  keterangan  akun,  dan  menyiapkan  foto-foto,  serta  memberikan pelatihan  untuk  pengelolaan  dari  media-media  tersebut.  Hasil  dari  kegiatan  ini  menunjukkan peningkatan pada awareness, di mana banyak konsumen baru yang sebelumnya tidak mengenal Relajarse_id jadi mengetahui keberadaannya. Kemudian juga terjadi peningkatan engagement, di mana  pemilik  Relajarse_id  dapat  berhubungan  dengan  para  konsumen  dengan  lebih  mudah melalui fitur-fitur yang ada dalam aplikasi. Ujungnya terjadi peningkatan sales dari Relajarse_id yang mampu menjaga eksistensi dari Relajarse_id di tengah sulitnya bertahan pada masa pandemi ini.
Kata kunci: Digital Marketing Communication, Instagram, Shopee, UMKM.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  dunia  sedang  menghadapi  pandemi  yang  disebabkan  oleh  COVID-19 ( Corona Virus Disease 2019). Penyakit ini pertama kali dideteksi di Tiongkok, namun dengan cepat menyebar ke berbagai negara di dunia, termasuk juga di Indonesia. Kasus COVID-19 di  Indonesia  telah  terdeteksi  sejak  Maret  2020  dan  masih  belum  terselesaikan  sampai dengan  saat  ini  (Agustus  2021).  Dalam  menghadapi  pandemi  ini,  pemerintah memberlakukan berbagai kebijakan seperti social distancing, protokol kesehatan, dan juga pembatasan aktivitas di luar rumah (Teguh & Dewi, 2020). Kebijakan social distancing dan pembatasan kegiatan ini merupakan langkah darurat yang harus diambil oleh pemerintah untuk  menjaga  agar  penularan  COVID-19  tidak  semakin  meluas  dan  memakan  banyak korban. Namun di sisi yang lain, kebijakan ini mau tidak mau berdampak kepada banyak pihak.  Salah  satunya  yang  mengalami  dampak  cukup  buruk  adalah  Usaha  Mikro  Kecil Menengah atau UMKM.
Dengan  pembatasan  sosial,  mau  tidak  mau  kegiatan  produksi,  distribusi,  dan pemasaran  produk  mengalami  gangguan,  sehingga  berdampak  negatif  terhadap  kinerja UMKM. Berdasarkan data yang dihimpun oleh Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah  (KemenkopUKM),  terdapat  37.000  UMKM  yang  terdampak  oleh  kebijakan  di masa pandemi ini. 56 persen dari UMKM tersebut mengalami penurunan penjualan yang tentunya berdampak terhadap penghasilan mereka. Penurunan penjualan ini pada akhirnya berdampak  juga  pada  pembiayaan  untuk  kelangsungan  UMKM  tersebut.  Terdapat  22 persen  yang  akhirnya  mengalami  kesulitan  pembiayaan.  Selain  itu masih  ada  15  persen yang  mengalami  masalah  dengan  distribusi  mereka,  dan  4  persen  kesulitan  untuk mendapatkan bahan baku. Kesulitan ini pada akhirnya menekan para pelaku UMKM hingga tidak  jarang  membuat  mereka  harus  mengurangi  karyawan,  hingga  menutup  usahanya. Tidak sedikit juga UMKM yang dulunya menjalankan usaha dengan berhutang pada bank akhirnya terlilit oleh hutang itu karena usahanya terdampak pandemi (Pakpahan, 2020).
Padahal  keberadaan  UMKM  ini  sangat  penting  bagi  perekonomian  Indonesia. Sampai dengan tahun 2018 saja, UMKM telah mendominasi lebih dari 99 persen unit usaha di Indonesia, dan menyerap sampai dengan 97% tenaga kerja. UMKM juga berkontribusi pada Produk Domestik Bruto sektor usaha sebesar lebih dari 61 persen. Terhadap ekspor non-migas  UMKM  berkontribusi  sebanyak  lebih  dari  14%.  Sedangkan  dalam  kontribusi investasi, UMKM berperan menyumbangkan lebih dari 60 persen. Keberadaan UMKM yang sangat krusial bagi perekonomian Indonesia ini sangat terancam terutama di sektor-sektor makanan, minuman, industri kreatif, dan pertanian (Thaha, 2020). Hal ini tentunya harus menjadi perhatian karena jika UMKM runtuh satu per satu, maka perekonomian Indonesia akan  turut  runtuh  bersamaan  dengan  UMKM.  Perlu  adanya  berbagai  solusi  untuk menghadapi pembatasan sosial yang membuat pelaku UMKM kesulitan untuk beraktivitas secara tatap muka tradisional.
Salah  satu  solusi untuk menghadapi  permasalahan  ini  adalah mendorong UMKM untuk dapat melakukan kegiatan secara digital,  terutama untuk kegiatan pemasarannya. Usaha-usaha  yang  sudah  menggunakan  teknologi  digital  dalam  proses  pemasarannya terbukti mampu tetap bergerak meskipun di masa pandemi. Namun memang masih ada tantangan yang harus dihadapi oleh para pelaku UMKM di mana banyak diantara mereka yang belum fasih menggunakan teknologi informasi dan komunikasi. Banyak pelaku UMKM yang  tidak  familiar  dengan  penggunaan  internet, website, maupun marketplace .  Padahal dengan  menggunakan  teknologi  ini,  produk-produk  mereka  dapat  dipasarkan  lebih  luas dan tidak terbatas di wilayah sekitar mereka saja. Hal ini juga sangat membantu di masa pandemi saat proses pemasaran tidak dapat dilakukan secara tatap muka (Marlinah, 2020).
Transformasi  UMKM  Indonesia  ke  ekosistem  digital  menjadi  tidak  terlelakkan karena  dampak  dari  pandemi.  Penggunaan  saluran-saluran  pemasaran  melalui online marketplace seperti  Go-Food,  Grab-Food,  Shopee,  Tokopedia,  BukaLapak,  dan  lain-lain membuka  peluang  untuk  menjaga  arus  penjualan  meski  di  tengah  pandemi.  Selain  itu pengenalan produk maupun interaksi melalui saluran-saluran digital seperti website, media sosial antara lain Instagram, Facebook, serta aplikasi chatting antara lain Whatsapp, Line juga  mampu  mendorong  penjualan  UMKM.  Selain  berguna  untuk  memecahkan  masalah pemasaran dan penjualan yang terganggu di masa pandemi, ekosistem digital juga dapat menolong UMKM dengan masalah-masalah lain. Misalnya masalah perolehan bahan baku. Selama  pandemi,  pemasok  bahan  baku  yang  dikenal  oleh  UMKM  banyak  yang  tidak beroperasi  sebagaimana sebelumnya.  Namun  dengan  memanfaatkan  informasi  pemasok yang ada di internet, maka para pelaku UMKM bisa memperoleh alternatif pemasok bahan baku.  Bukan  hanya  itu,  UMKM  juga  dapat  melakukan  pengembangan  dan  inovasi  dari informasi-informasi  yang  mereka  peroleh  di  internet.  Maka  dari  itu  perubahan  UMKM tradisional menuju ke dunia digital perlu untuk terus didorong (Wijoyo & Widiyanti, 2020).
Menteri  Koperasi  dan  UKM  juga  turut  menyarankan  para  pelaku  UMKM  untuk menggunakan internet dalam rangka mempertahankan usaha. Secara khusus internet dapat dimanfaatkan  untuk  strategi  pemasaran  maupun branding produk.  Jika  pelaku  UMKM sudah dapat membuka pasar baru melalui e-marketing, maka mereka dapat meningkatkan produktivitasnya.  Salah  satu  media  termudah  yang  dapat  dipergunakan  UMKM  adalah media sosial. Media sosial tidak memerlukan banyak biaya dan juga mudah untuk dikelola. Selain itu pengguna aktif dari media sosial juga cukup banyak, sehingga dapat mendorong terjadinya engagement dengan  para  calon  konsumen  (Awali  &  Rohmah,  2020).  Hal  ini dirasa  sesuai  dengan  pelaku  UMKM  tradisional  yang  ingin  beralih  ke  ekosistem  digital. Seiring berjalannya waktu dan pelaku UMKM makin fasih dengan teknologi, maka dapat ditingkatkan kegiatan digital marketing communication bagi UMKM.
Digital  marketing  communication merupakan  salah  satu  instrumen  kunci  untuk ekspansi dari suatu usaha. Di pasar global saat ini, di mana Teknologi Informasi Komunikasi sekarang  tersebar  luas,  saluran  informasi  dan  komunikasi  utama  adalah  saluran  digital. Secara khusus digital marketing communication memungkinkan untuk menargetkan arus komunikasi  secara  tepat,  menentukan  peluncuran  dan  penerimaannya  secara  rinci,  dan mengintervensi secara khusus pada konten, sehingga menjamin bahwa komunikasi yang dipromosikan dapat menjadi komunikasi yang berdampak pada minat aktif audiens. Maka dari  itu  digitalisasi  pada  proses  komunikasi  pemasaran  menjadi  salah  satu  kunci  dalam bertahan dan berkembang di dunia global (Corniani, 2006).
Internet  bisa  menjadi  senjata  untuk  menciptakan  ikatan  antara  konsumen  dan merek. Hal ini mendorong komunikasi pemasaran digital dikembangkan menjadi alat untuk menciptakan hubungan jangka panjang antara pemasar dan konsumen potensial. Interaksi adalah kunci utama yang harus ditonjolkan melalui komunikasi pemasaran melalui koneksi internet. Konsumen sering terpengaruh oleh informasi yang tersedia di internet, terutama melalui kolom komentar atau ulasan yang ditulis oleh konsumen lain. Komentar dan review tersebut  kemudian  membentuk  tingkat  kepercayaan  calon  konsumen  untuk  memilih produk dengan alasan review yang ditulis oleh seorang yang memiliki pengalaman langsung dengan produk lebih dapat dipercaya. Hal inilah yang disebut dengan E-WOM (Electronic Word of Mouth) yang dapat tercipta dari komunikasi pemasaran digital. Selain itu, media sosial  juga  berguna  dalam  komunikasi  pemasaran  suatu  produk  karena  dapat  menjadi sumber  produk  yang  memungkinkan  sebagai  preferensi  konsumen  dalam  memilih  dan menindaklanjuti produk. Media sosial juga berfungsi sebagai media untuk gambar, video dan  opini  konsumen  tentang  pengalaman  mereka  selama  mengonsumsi  produk  dan layanan.  Penggunaan  jejaring  sosial  akan  mengubah  cara  menelusuri  informasi  tentang
produk  karena  media  sosial  mempermudah  pencarian  informasi  tentang  suatu  produk. Maka dari itu keberadaan komunikasi pemasaran digital sudah tidak lagi dapat diabaikan untuk keberlangsungan eksistensi UMKM (Yoga et al., 2019).
Salah  satu  UMKM  yang  beroperasi  di  Makassar,  Sulawesi  Selatan  dalam  bidang furniture, khususnya  pembuatan beanbag, dengan  nama  usaha  Relajarse_id  juga  turut mengalami  dampak  dari  pandemi.  Sebelum  pandemi,  Relajarse_id  melakukan  penjualan secara tradisional  dan sudah  sedikit menggunakan media sosial  yaitu Instagram, namun belum  dimaksimalkan.  Semenjak  pandemi,  Relajarse_id  mengalami  penurunan  omzet sehingga  harus  memikirkan  cara  lain  untuk  bertahan.  Berikut  adalah  foto  dari  produk Relajarse_id:
Gambar 1. Produk dari Relajarse_id (Sumber: Relajarse_id, 2021)
Relajarse_id  menjual beanbag dan  juga  memberikan  layanan  pembersihan  dan perbaikan bagi beanbag yang mengalami kerusakan. Dalam penjualan beanbag, Relajarse_id melayani  penjualan  ke  seluruh  Indonesia  yang  terjangkau  oleh  kurir.  Produk beanbag Relajarse  merupakan  produk pre-order yang  akan  dibuat  sesuai  pesanan  pelanggan. Pelanggan dapat memilih motif kain beanbag serta ukuran beanbag yang sudah disediakan oleh Relajarse_id dan akan dibuatkan secara custom sesuai pesanan. Relajarse_id selama ini dijalankan  oleh  dua  orang  pemilik  yaitu  Arnold  Subagyo  dan  Yosua  Freddy  Tjamdinata. Mereka biasa menyingkat nama mereka menjadi AY, sehingga Relajarse_id disebut sebagai karya dari AY.
Dalam menghadapi tantangan di masa pandemi, Relajarse_id bekerjasama dengan Fakultas  Ilmu  Komunikasi  dan  Bisnis  Media,  Universitas  Ciputra  Surabaya  (FIKOM  UC) untuk  mengembangkan  komunikasi  pemasaran  digitalnya.  Pengembangan  ini  bertujuan untuk membuka channel komunikasi pemasaran digital baru yang belum pernah dimiliki oleh  Relajarse_id  maupun  mengoptimalkan channel yang  sudah  ada.  Dengan  dibukanya channel baru dan dioptimalkannya channel yang sudah ada, maka dampak yang diharapkan adalah  adanya  peningkatan  penjualan  dari  produk-produk  Relajarse_id,  yang  akan bermuara pada keberlangsungan usaha Relajarse_id.

## METODE PELAKSANAAN
Dalam  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  bersama  dengan UMKM Relajarse ini, terdapat dua hal yang dilakukan oleh tim FIKOM UC, yaitu membuka
akun  baru  di e-commerce Shopee,  serta  mengoptimalkan  Instagram  dari  Relajarse_Id. Instagram Relajarse_id sudah dibuat sebelumnya namun belum dijalankan secara optimal. Tim  dari  FIKOM  UC  tetap  menyarankan  Relajarse_id  untuk  mengoptimalkan  Instagram karena  Instagram  merupakan  media  sosial  yang  mudah  dioperasikan,  serta  memiliki keunggulan visual sehingga menarik bagi berbagai calon konsumen. Media sosial ini juga memiliki  fitur Direct  Message,  comment,  share, dan Live yang  membuat  penjual  dapat dengan  mudah  menyebarkan  informasi  dan  memperoleh feedback dari  konsumen (Setiawan & Sama, 2020). Sedangkan pembuatan akun di marketplace Shopee dilakukan karena marketplace ini memiliki pasar yang sangat besar di Indonesia. Sampai dengan kuartal III tahun 2020, Shoppe  masih  menjadi marketplace dengan  pengunjung  terbanyak  di  Indonesia.  Jumlah pengunjung Shoppe juga dapat mencapai sampai 96,5 juta orang (Jayani, 2020). Maka dari itu menjual produk di marketplace ini dapat memperluas pasar dari Relajarse_id. Selain itu pemilik dari Relajarse_id sendiri juga lebih menyukai user interface dari Shoppe dibanding marketplace lainnya,  sehingga  tim  FIKOM  UC  membantu  Relajarse_id  untuk  memulai membuka akun di Shopee.
Adapun  periode  kerjasama  antara  tim  FIKOM  UC  dengan  Relajarse_id  adalah  4 bulan, mulai Maret 2021 hingga Juni 2021. Langkah-langkah yang dilakukan oleh tim UC FIKOM terdiri dari beberapa tahapan sebagai berikut:
1. Internal Situation Analysis
Analisis  situasi  internal  dilakukan  melalui  wawancara  dengan  kedua  pemilik Relajarse_id.  Dalam  wawancara  ini,  tim  FIKOM  UC  mencari  tahu  kondisi  dari  poduk Relajarse_id, apa saja yang sudah tersedia, dan apa value yang ditawarkan. Kemudian juga dicari  tahu  tentang harga  yang  diberikan  dan  kemungkinan-kemungkinan  promosi  yang dapat dilakukan. Setelah itu tim FIKOM UC juga mempelajari cara distribusi yang sanggup dilaksanakan oleh Relajarse_id. Berikutnya adalah mempelajari kemampuan sumber daya manusia  Relajarse_id  dalam  melakukan  pengelolaan  terhadap digital  marketing communication.
Dari  analisis  situasi  internal  ini  diketahui  bahwa  Relajarse_id  memproduksi beanbag dengan tiga jenis ukuran yaitu S, M,  dan L. Terdapat berbagai motif  yang terus berganti sesuai dengan ketersediaan stock bahan baku dari Relajarse_id. Harga jual beanbag berkisar antara Rp 209.000-329.000. Keunggulan utama dari beanbag Relajarse_id adalah dibuat  secara custom, di  mana  pelanggan  bisa  memilih  motif  dan  ukuran beanbag. Keunggulan lainnya ada pada bahan yang digunakan, yaitu kain roberto pada bagian dalam, dan kain katun pada bagian luar, Bahan kain roberto tebal, tidak mudah robek, dan tahan air  sehingga  membuat beanbag awet.  Sedangkan  bahan  kain  katun  cenderung  mudah dibersihkan dan lembut di kulit. Isi dari beanbag juga dibuat dari butiran styrofoam yang dapat menyesuaikan bentuk tubuh sehingga memberikan kenyamanan saat penggunaan. Dalam  hal  promosi,  sejauh  ini  masih  banyak  menggunakan  kegiatan  promosi offline, terutama word of mouth dari kenalan Relajarse_id. Distribusi yang dapat dilakukan adalah melalui  jasa  logistik  karena bean  bag berukuran  cukup  besar.  Sedangkan  sumber  daya manusia yang ada saat ini sudah dapat menggunakan Instagram, namun belum terlalu fasih untuk penggunaan marketplace dan membutuhkan arahan.
2. External Situation Analysis
Analisis  situasi  eksternal  dilakukan  melalui benchmarking terhadap  pasar  dan kompetitor yang menjual produk sejenis. Berdasarkan hasil pantauan dari tim FIKOM UC, beanbag masih diminati oleh pasar sebagai pengganti furniture seperti sofa ataupun kursi. Hal  ini  dikarenakan furniture jenis  tersebut  lebih  mahal  dan  lebih  membutuhkan space ruang.  Permintaan bean  bag juga  akan  meningkat  seiring  dengan  banyaknya  hunian berukuran kecil seperti apartemen maupun rumah minimalis yang space nya terbatas. Maka
dari itu usaha beanbag masih dapat dikembangkan karena masih memiliki peluang yang cukup baik.
Sedangkan  dalam  hal  kompetitor, bean  bag dijual  pada  kisaran  harga  mulai  Rp 99.000 – 475.000, bergantung bahan dan ukuran. Jika dibandingkan dari segi harga, produk Relajarse_id berada di tengah, jadi bukan yang paling murah maupun yang paling mahal. Namun jika dibandingkan dari segi kualitas, maka harga dari Relajarse_id dapat diterima karena menggunakan bahan-bahan yang premium.

## 3. Persiapan Implementasi Digital Marketing Communication
Sebelum dilaksanakan implementasi digital marketing communication, tim FIKOM UC merancang strategi yang akan dijalankan. Strategi tersebut mencakup timeline untuk pelaksanaan,  panduan  desain  konten  yang  akan  digunakan,  dan  promosi  yang  dapat dilakukan oleh Relajarse_id di plaform digital. Setelah strategi selesai dirancang, strategi tersebut dikomunikasikan kepada pemilik dari Relajarse_id karena nantinya tim FIKOM UC akan  memberikan steppingstone awal,  namun  pengelolaan  jangka  panjang  akan dilaksanakan  sendiri  oleh  pemilik  Relajarse_id.  Kemudian  tim  FIKOM  UC  memberikan edukasi terkait cara penggunaan Instagram Ads dan marketplace Shopee kepada pemilik Relajarse_Id.
Berikutnya tim FIKOM UC juga turut membuatkan logo bagi Relajarse_id. Selama ini Relajarse_id belum memiliki logo yang pasti. Padahal logo merupakan salah satu komponen penting dalam melakukan komunikasi pemasaran digital. Logo yang konsisten diperlukan untuk menunjukkan profesionalitas dari perusahaan. Maka dari itu tim FIKOM UC membuat logo bagi Relajarse_id dengan meminta masukan dari para pemilik. Berdasarkan masukan dari para pemilik, logo Relajarse_id diharapkan lebih menonjolkan produk beanbag, nama pemilik dan nama Relajarse_id sendiri. Maka dari itu logo baru yang dibuat dan disepakati dengan pemilik Relajarse_id adalah sebagai berikut:
Gambar 2. Logo Baru Relajarse_id (Sumber: Relajarse_id, 2021)
Nantinya logo ini akan diaplikasikan di unggahan-unggahan dari Relajarse_id baik di  Instagram  maupun  di  Shopee.  Hal  ini  untuk  menjadi  penanda  dari  produk-produk Relajarse_id agar terdistingsi dari produk sejenis di pasaran.
Tim FIKOM UC juga melakukan setting pada Google My Business untuk Relajarse_id. Hal ini diperlukan agar lokasi dari toko Relajarse_id dapat dicari di search engine Google, serta akan muncul pada Google Maps. Berikut adalah gambar proses pembuatan profil pada Google My Business:
Gambar 3. Pembuatan Profil Google My Business untuk Relajarse_id
Keberadaan  Google  My  Business  ini  akan  membantu  agar  UMKM  dapat  lebih dipercaya  oleh  calon  konsumen  dan  terlihat  lebih  profesional.  Selain  itu  bagi  kegiatan digital  marketing  communication sendiri,  keberadaan  profil  bisnis  di  Google  Maps dibutuhkan untuk dapat dideteksi oleh aplikasi penjualan maupun aplikasi logistik.
4. Optimalisasi Media Sosial Instagram
Optimalisasi media sosial Instagram dilakukan mulai dengan pembuatan timeline pengelolaan.  Tim  FIKOM  UC  membuatkan  contoh  kalender  di  mana  dalam  kalender tersebut  diberikan  ide-ide  untuk  membuat  tema-tema  serta  berbagai  jenis  konten  yang dapat  diunggah  ke  Instagram  secara  berkala.  Berikut  adalah  kalender  pengelolaan Instagram yang dibuat tim FIKOM UC untuk pengelolaan Instagram selama satu bulan:

## Gambar 4. Kalender Pengelolaan Instagram Relajarse_Id
Pada kalender tersebut diberikan 2 kunci utama dalam perencanaan pengelolaan Instagram.  Kunci  pertama  adalah  penjadwalan  proses  yang  perlu  dilakukan  dari  awal sampai  dengan  mengunggah  konten.  Proses  yang  perlu  dijadwalkan  antara  lain perencanaan,  finalisasi,  dan  mengunggah.  Masing-masing  proses  diberikan  warna  yang berbeda  dan  dituliskan  tanggal  pelaksanaannya  pada  kalender.  Kemudian  kunci  kedua adalah  jenis  konten  yang  dapat  diunggah.  Jenis  konten  yang  disarankan  dapat  berupa informasi tentang produk, penawaran-penawaran dari produk, tips-tips, quotes atau kata
mutiara,  dan  konten  fleksibel  seperti  ucapan  hari  raya.  Jenis-jenis  konten  ini  sudah direncanakan selama minimal satu bulan ke depan. Secara ideal, disarankan ada minimal satu konten yang diunggah setiap harinya. Hal ini dikarenakan kecepatan unggahan dari pengguna Instagram sangat tinggi. Maka dari itu agar akun terlihat aktif, maka unggahan juga harus dilakukan secara konsisten setiap harinya.
Tim  FIKOM  UC  juga  mengingatkan  terdapat  beberapa  hal  utama  dalam mengoptimalkan digital marketing communication melalui Instagram yaitu konsistensi dan tampilan. Dalam hal konsistensi, pengelola Instagram wajib secara konsisten mengunggah konten-konten  informatif  untuk  menimbulkan trust dari  calon  konsumen.  Karena  akun Instagram yang tidak diperbaharui secara berkala akan menimbulkan kecurigaan bahwa usaha  tersebut  sudah  tidak  lagi  beroperasi.  Sedangkan  tampilan  sangat  penting  untuk menarik perhatian penggun Instagram. Tampilan unggahan yang menarik, informatif, dan mudah  dipahami  akan  mendorong  pengguna Instagram  untuk mencari  tahu  lebih  lanjut mengenai  produk  maupun  akhirnya  membeli  produk.  Tampilan  juga  perlu  diperhatikan agar koheren satu sama lain dalam segi desain, sehingga tidak terlihat rapi. Selain itu jenis unggahan juga perlu dibuat bervariasi agar selalu ada hal baru yang bisa menarik perhatian konsumen.
Selain  memperbaiki  konsistensi  dan  tampilan  unggahan,  dalam  optimalisasi Instagram  juga  dilakukan  promosi  melalui  Instagram  Ads.  Hal  ini  dilakukan  untuk memperoleh  perhatian  lebih  luas  dari  pengguna  Instagram.  Pengguna  aktif  Instagram jumlahnya sangat banyak di Indonesia, namun karena ada algoritma khusus dari aplikasi Instagram,  maka  tidak  mudah  untuk  mendapatkan  perhatian  di  antara  banyak  sekali unggahan setiap harinya. Maka dari itu penggunaan Instagram Ads menjadi penting. Hal lain  yang  menjadi  keunggulan  Instagram  Ads  adalah budget yang  dapat  disesuaikan. Semakin besar budget yang dikeluarkan, maka akan semakin luas juga jangkauan dari iklan yang dipasang. Tim FIKOM UC disini mengajarkan cara memilih unggahan yang tepat untuk dipromosikan  beserta  tata  cara  melakukan  promosi  di  Instagram.  Unggahan  yang  baik untuk diiklankan adalah yang menunjukkan produk dengan jelas, bisa juga disertai dengan sales  promotion seperti  diskon  untuk  menarik  perhatian  lebih  banyak  calon  konsumen. Sedangkan  dalam  pengoperasian  fitur  Instagram  Ads,  tim  FIKOM  UC  mengajarkan  dari awal, mulai pemilihan audience sasaran hingga proses pembayaran. Dengan pelatihan yang diberikan,  pemilik  Relajarse_id  jadi  dapat  menggunakan  fitur  Instagram  Ads  ini  secara mandiri.
5. Pembuatan Akun Marketplace Shopee Dalam  penggunaan marketplace  Shopee, dikarenakan  pemilik  sama  sekali  belum memahami  cara  penggunaan  aplikasi  Shopee  untuk  berjualan,  maka  tim  FIKOM  UC melakukan pembuatan akun dari awal. Dimulai dari pembuatan akun dengan melengkapi biodata atau informasi tentang toko. Kemudian menambahkan keterangan tentang toko dan juga melengkapi bagian Frequently Asked Questions (FAQ). Tim FIKOM UC lalu membantu pemilik untuk mengambil foto yang akan diunggah di akun Shopee karena foto yang baik dan menunjukkan detil produk sangat dibutuhkan untuk penjualan di marketplace. Setelah itu  foto-foto  yang  sudah  diambil  diunggah  ke  Shopee  sesuai  dengan  kategori  produk. Produk tersebut kemudian dilengkapi juga dengan keterangan produk seperti detil ukuran, bahan, dan opsi pengiriman.
Setelah itu tim FIKOM UC mengajarkan cara mengoperasikan akun Shopee tersebut, seperti menerima pesanan, membalas pertanyaan pada chat, dan melakukan pengiriman barang yang dibeli. Tim FIKOM UC juga mengingatkan kepada pemilik Relajarse_id bahwa akun Shopee dapat ditingkatkan setelah adanya penjualan berkala, serta bergantung dari program-program  yang  sedang  dijalankan  oleh  aplikasi  Shopee  sendiri.  Maka  dari  itu pemiliki  harus  memeriksa  informasi  terbaru  secara  berkala,  membalas  pertanyaan
pelanggan secara teratur, dan melayani pembelian pelanggan dengan baik. Nantinya jika semakin banyak transaksi yang sudah terjadi dan banyak yang memberikan feedback positif maka akan lebih banyak keuntungan yang bisa diberikan toko seperti gratis ongkos kirim maupun cashback.

## HASIL dan PEMBAHASAN
Setelah  melakukan  optimasi  terhadap  akun  Instagram  @relajarse_id  terdapat beberapa hasil yang nampak dari optimalisasi ini. Pertama adalah dari segi tampilan, seperti dapat dilihat dari gambar berikut ini:
Gambar 5. Tampilan Instagram Relajarse_id (Sumber: Instagram Relajarse_id, 2021)
Tampilan dari Instagram Relajarse_id menjadi meningkat dari segi desain. Saat ini Instagram Relajarse_id telah memiliki konsistensi dalam hal warna, font yang digunakan, maupun  gaya  desain.  Hal  ini  membuat  Instagram  Relajarse_id  lebih  nyaman  dilihat  dan lebih menarik. Selain itu unggahan di Instagram Relajarse_id juga sudah lebih bervariasi. Selain  menampilkan  produk,  unggahan  Instagram  juga  menunjukkan  promosi  seperti diskon  harga,  tips-tips  yang  berguna,  sampai  dengan  informasi  umum  seperti  ucapan selamat pada hari-hari tertentu.
Selain  dari  segi  tampilan,  jumlah  pengikut  akun  Instagram  Relajarse_id  sudah meningkat sebanyak dua kali lipat selama masa periode kerjasama. Diharapkan ke depan jumlah  pengikutnya  akan  terus  bertambah  seiring  dengan  pengelolaan  yang  lebih  baik. Selain jumlah pengikut, interaksi pada akun Instagram Relajarse_id juga turut mengalami peningkatan.  Hal  ini  nampak  dari  beberapa  hal,  yaitu  jumlah like dan comment pada unggahan yang meningkat, jumlah viewers pada Instagram Stories yang meningkat, serta meningkatnya direct message atau pesan langsung yang masuk pada chat akun Instagram Relajarse_Id. Peningkatan interaksi ini juga tentunya membawa hal yang positif, di mana penjualan  dari  Relajarse_id  turut  meningkat  seiring  dengan  peningkatan  interaksi  dari pengguna  Instagram.  Banyak  pengguna  yang  dulunya  tidak  mengenal  Relajarse_id  jadi mengetahui  keberadaan  Relajarse_id  karena  Instagram  Ads  yang  dipasang.  Hal  ini mendorong  mereka  untuk  mencari  tahu  lebih  jauh  tentang  produk  Relajarse_id  hingga akhirnya melakukan pembelian. Bahkan sudah mulai bermunculan calon konsumen yang berasal dari luar kota Makassar yang mendapatkan informasi dari Instagram Relajarse_id.
Hasil dari pembentukan akun Relajarse_id pada marketplace Shopee adalah sebuah akun aktif yang sudah dapat dipergunakan untuk melakukan proses jual-beli online. Akun Shopee tersebut dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 6. Tampilan Shopee Relajarse_id (Sumber: Shopee Relajarse_id, 2021)
Tim FIKOM UC membantu pemilik Relajarse_id untuk setting awal akun, mulai dari membuatkan akun untuk penjual, memberikan logo toko sebagai profile picture , mengisi nama dan kontak toko, memberi keterangan tentang toko, sampai mengunggah produk dan keterangan produknya.
Dari akun Shopee ini, Relajarse_id memperoleh exposure yang lebih besar karena basis  pengguna Shopee cukup  besar  di  Indonesia.  Jika  dicari  dengan  kata  kunci  seperti beanbag, maka calon pembeli akan bisa menemukan Relajarse_id. Dari aplikasi Shopee juga, Relajarse_id  mendapatkan  pelanggan  baru.  Pelanggan  yang  dulunya  sama  sekali  tidak mengetahui Relajarse_id, berkat akun Shopee ini jadi dapat membeli produk Relajarse_id dengan mudah.
Dalam hal manfaat, terdapat manfaat yang dirasakan oleh kedua belah pihak yaitu pemilik  Relajarse_id  dan  Tim  FIKOM  UC  yang  bekerjasama  dalam  kegiatan  pengabdian kepada  masyarakat  ini.  Bagi  pemilik  Relajarse_id  manfaat  yang  diperoleh  adalah peningkatan  pada  pengelolaan  usahanya,  di  mana  usahanya  yang  dulu  belum  bisa menjangkau  konsumen  dari  luar  Makassar,  dengan  adanya digital  marketing communication menjadi lebih dikenal dan bisa mendapatkan lebih banyak konsumen. Hal ini tentunya juga bermanfaat bagi peningkatan penjualan yang akan mendukung eksistensi UMKM Relajarse_id di masa pandemi maupun persiapan pasca pandemi.
Sedangkan bagi Tim FIKOM UC, kegiatan ini bermanfaat sebagai praktik langsung dari keilmuan yang dipelajari. Para dosen mendapatkan studi kasus yang nantinya dapat digunakan  dalam  membuat  tulisan  ilmiah  maupun  bahan  pengajaran.  Sedangkan  bagi mahasiswa, bekerjasama dengan UMKM secara langsung memberikan mereka kesempatan untuk  mempraktikkan  ilmu  yang  telah  dipelajari  di  kelas.  Hal  ini  menjadi  pengalaman berharga sekaligus portofolio bagi mereka dalam persiapan memasuki dunia kerja kelak. Dalam  hal  dampak,  terdapat  tiga  jenis  dampak  yang  utamanya  dirasakan  oleh Relajarse_id yaitu awareness, engagement, dan sales. Dalam hal awareness, Relajarse_id yang dulunya  hanya  dikenal  oleh  orang-orang  di  sekitar  kedua  pemiliknya,  kini  dikenal  lebih banyak  orang  melalui  media  Instagram  dan  Shopee.  Para  calon  kosumen  dari  luar  kota Makassar juga jadi mengetahui keberadaan Relajarse_id. Kemudian dalam hal engagement, Relajarse_id  kini  lebih  mudah  berhubungan  dengan  calon  konsumen  maupun
konsumennya. Dengan fitur-fitur yang tersedia dalam aplikasi Instagram dan Shopee, para konsumen  dapat  berinteraksi  langsung  dengan  pemilik  Relajarse_id  serta  dapat memberikan rekomendasi bagi produk Relajarse_id kepada orang lain. Terakhir tentunya adalah  dampak  pada  peningkatan sales. Penjualan  dari  Relajarse_id  meningkat  dengan terbukanya saluran-saluran pemasaran yang baru.

## KESIMPULAN
Sejauh  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  program  optimasi digital  marketing communication bagi UMKM Relajarse_id telah membawa dampak positif. Relajarse_id yang merupakan  sebuah  UMKM  yang  belum  terlalu  berkembang,  mengalami  kesulitan  akibat kondisi  pandemi.  Awalnya  Relajarse_id  hanya  mengandalkan  penjualan  langsung  tatap muka  di  tokonya,  maupun  menawarkan  kepada  kenalan  dan  orang  di  sekitar.  Namun karena  adanya  pembatasan  sosial,  maka  bentuk  pemasaran  tersebut  sudah  tidak  lagi relevan. Maka dari itu perlu  dikembangkan cara-cara pemasaran lain yang efektif untuk tetap dijalankan di masa pandemi ini. Cara pemasaran yang ditawarkan dalam kegiatan ini adalah digital marketing communication. Digital  marketing  communication adalah  kegiatan  komunikasi  pemasaran menggunakan  saluran-saluran  digital.  Adapun  secara  khusus  kegiatan  yang  dilakukan dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah mengoptimalkan akun Instagram dan Shopee sebagai saluran komunikasi pemasaran. Hasilnya adalah terciptanya awareness yang  membuat  Relajarse_id  lebih  dikenal  oleh  masyarakat  luas, engagement yang mempermudah Relajarse_id berhubungan dengan pelanggannya, serta peningkatan pada sales atau penjualan yang menjaga eksistensi Relajarse_id.
Ke  depannya  Relajarse_id  harus  terus mengelola media  yang sudah  dibentuk  ini. Pemilik Relajarse_id perlu tetap menjaga agar konten-konten di Instagram secara konsisten terbaharui,  serta  layanan  pada  aplikasi  Shopee  terus  dapat  ditingkatkan.  Jika memungkinkan, ke depan masih terbuka peluang untuk mengembangkan media-media lain yang dapat digunakan untuk saluran komunikasi pemasaran digital.
Program optimasi digital marketing communication ini juga dapat dilakukan bagi UMKM lain yang mengalami masalah serupa. UMKM yang masih bergantung pada penjualan tatap  muka  tradisional  harus  didorong  untuk  beradaptasi  ke  ekosistem  digital  untuk membantu  mereka  tetap  eksis  menghadapi  dampak  dari  pandemi  ini.  Pembuatan steppingstone awal, seperti membuka akun, menyiapkan foto produk, serta pelatihan untuk mengelola saluran komunikasi pemasaran digital perlu dilakukan untuk mendorong UMKM agar  makin  berkembang.  Diharapkan  ke  depannya  UMKM  Indonesia  juga  dapat  lebih bersaing  di  pasar  global  dengan  pemahaman  akan  pengelolaan digital  marketing communication.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Relajarse_id yang telah bersedia menjadi mitra  pelaksana  dan  pengguna  dari  kegiatan  pengabdian  ini.  Tidak  lupa  juga  penulis mengucapkan terima kasih kepada Fakultas Ilmu Komunikasi dan Bisnis Media Universitas Ciputra Surabaya yang telah memberi dukungan terhadap pengabdian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Awali, H., & Rohmah, F. (2020). Urgensi Pemanfaatan E-Marketing Pada Keberlangsungan Umkm Di Kota Pekalongan Di Tengah Dampak Covid-19. BALANCA : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam , 2 (1), 1 – 14. https://doi.org/10.35905/balanca.v2i1.1342 Corniani,  M.  (2006).  Digital  Marketing  Communication. Symphonya.  Emerging  Issues  in Management , 2 , 41 – 61. https://doi.org/10.4468/2006.2.04corniani
Jayani,  D.  H.  (2020). Shopee,  E-Commerce  dengan  Pengunjung  Situs  Tertinggi  Kuartal  III
2020 .Databoks.Katadata.Co.Id.https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/1 1/20/shopee-e-commerce-dengan-pengunjung-situs-tertinggi-kuartal-iii-2020
Marlinah,  L.  (2020).  Peluang  dan  Tantangan  UMKM  Dalam  Upaya  Memperkuat Perekonomian  Nasional  Tahun  2020  Ditengah  Pandemi  Covid  19. Jurnal  Ekonomi ,
22 (2), 118 – 124.
Pakpahan, A. K. (2020). Covid-19 Dan Implikasi Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah.
Jurnal Ilmiah Hubungan Internasional , 0 (0), 59 – 64. https://doi.org/10.26593/jihi.v0i0.3870.59-64
Setiawan,  W.,  &  Sama,  H.  (2020).  Penerapan  Digital  Marketing  Menggunakan  Instagram
Pada Toko Indoraya Furniture. Conference on Business, Social Sciences and Innovation Technology , 1 (1), 401 – 408. https://journal.uib.ac.id/index.php/cbssit/article/view/1442/944
Teguh, M., & Dewi, N. N. A. S. U. (2020). KOMIK KITA SI BINSA SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI TNI PADA MASA PANDEMI COVID-19. In Media, Komunikasi Dan Informasi di Masa Pandemi COVID-19 (pp. 549 – 561). MBridge Press. Thaha, A. F. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap UMKM di Indonesia. JURNAL BRAND , 2 (1), 147 – 153. https://ejournals.umma.ac.id/index.php/brand
Wijoyo,  H.,  &  Widiyanti.  (2020).  Digitalisasi  UMKM  Pasca  Pandemi  COVID-19  di  Riau.
Prosiding  Konferensi  Nasional  Administrasi  Negara  Sinagara  2020  -  Inovasi  Dalam Mewujudkan SDG’s Pada Era Post Pandemik , 12 – 16.
Yoga,  I.  M.  S.,  Korry,  N.  P.  D.  P.,  &  Yulianti,  N.  M.  D.  R.  (2019).  Information  Technology
Adoption  on  Digital  Marketing  Communication  Channel. International  Journal  of Social Sciences and Humanities , 3 (2), 95 – 104. https://doi.org/10.29332/ijssh.v3n2.297