## PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA TASIKMALAYA
Resa Kharisma 1
Laras Pratiwi 2
Email : kharismaresa@gmail.com 1
Universitas Perjuangan Tasikmalaya 1,2,3

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  kesadaran  wajib pajak, pelayanan fiskus mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  baik  secara  parsial  maupun  simultan.  Penelitian  ini dilakukan  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Tasikmalaya.  Metode    yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis  deskriptif  dan  asosiatif dengan pendekatan survei. Pengukuran Sampel menggunakan insidental sampling, jumlah sampel yang diambil sebanyak 101 responden. Teknik pengumpulan data dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  menyebarkan  kuesioner.  Teknik  analisis menggunakan  analisis  Regresi  Linier  Berganda.  Berdasarkan  hasil  penelitian diketahui bahwa Variabel kesadaran wajib pajak secara parsial tidak berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP  Pratama Tasikmalaya.  Variabel  pelayanan  fiskus  secara  parsial    berpengaruh  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Tasikmalaya dan secara simultan kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Tasikmalaya.
Kata  Kunci:  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus  Dan  Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

## ABSTRACT .
The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  whether  taxpayer  awareness, fission  services  have  a  significant  influence  on  Personal  Person  Taxpayer Compliance both partially and simultaneously. This research was conducted at the Office of Tax Service Pratama Tasikmalaya. The method used in this study is a descriptive  and  associative  analysis  method  with  a  survey  approach. Sample Measurement using incidental sampling, the number of samples taken as many as 101  respondents.  The  data  collection  technique  in  this  study  is  to  spread questionnaires. Analysis techniques use Multiple Linear Regression analysis. Based on the results of the study it is known that the variable of taxpayer awareness has no significant effect on the taxpayer compliance of private persons in KPP Pratama Tasikmalaya. Fiskus service variables partially affect the taxpayer compliance of private  persons  in  KPP  Pratama  Tasikmalaya  and  simultaneously  taxpayer awareness and fiskus services have a significant impact on the taxpayer compliance of private persons in KPP Pratama Tasikmalaya.
Keywords:  Taxpayer  Awareness,  Fissist  Services  And  Personal  Taxpayer Compliance.

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia untuk menjadi Negara yang lebih maju sebenarnya memiliki berbagai macam potensi dari sumber penerimaan Negara, yakni penerimaan luar negeri dan penerimaan dalam negeri. Sumber penerimaan luar negeri, misalnya pinjaman luar negeri  dan  hibah  ( grant ),  sedangkan  sumber  penerimaan  dalam  negeri  misalnya penjualan  migas  dan  nonmigas  serta  pajak.  Sumber  penerimaan  negara dalam negeri  yang  paling  potensial  adalah  pajak  (Ratnasari  dan  Afriyanti  :  2012). Penerimaan  Negara  yang  mempunyai  peranan  sangat  penting  dalam  menopang perekonomian  Negara,  yaitu  pajak  karena  digunakan  dalam  pembiayaan  Negara dengan  tujuan  kesejahteraan  masyarakat  (Anam, et  all :  2018).  Oleh  karena  itu kepatuhan  dalam  melaksanakan  perpajakan  menjadi  suatu  yang  sangat  penting untuk meningkatkan pendapatan Negara.
Jumlah wajib pajak  (WP) dari tahun ke tahun semakin bertambah. Jumlah WP yang wajib melaporkan Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT) tahun ini sebanyak 18.300.000,  tetapi  yang  melaporkan  SPT  hanya  11.309.000  diantaranya  278.000 WP Badan dan sisanya WP orang pribadi (Anggit : 2019). Berdasarkan data dari KPP Pratama Tasikmalaya menunjukan bahwa untuk wilayah Tasikmalaya yang melapor SPT hanya 82.053 WP dari 225.566 WP. Namun jumlah Wajib Pajak yang terus  meningkat  belum  disertai  dengan  peningkatan tax  ratio yang  signifikan. Dirjen  pajak  menyebutkan  bahwa tax  ratio tahun  2018  yaitu  11,5%.  Artinya, kondisi  ini  menggambarkan  masih  rendahnya  kepatuhan  wajib  pajak  ( tax compliance ). Kepatuhan pajak yaitu suatu keadaan saat Wajib Pajak paham atau berusaha  untuk  memahami  semua  ketentuan  peraturan  perundang  undangan perpajakan, mengisi formulir pajak dengan lengkap dan jelas, menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar, dan membayar pajak yang terutang tepat pada waktunya (Jotopurnomo dan Mangoting : 2013).
Fuadi  dan  Mangoting  (2013)  menjelaskan  bahwa  pentingnya  peran  pajak belum  banyak  diketahui  oleh  masyarakat  sehingga  wajib  pajak  membayar kewajiban pajaknya lebih kecil dari yang seharusnya dan juga masih banyak Wajib Pajak  yang  tidak  melaporkan  dan  membayarkan  pajaknya.  Hal  itu  disebabkan karena kesadaran wajib pajak masih tergolong rendah serta kurangnya pengetahuan wajib  pajak  terhadap  peraturan-peraturan  perpajakan.Walikota  Tasikmalaya  H Budi Budiman mengungkapkan pondasi utama pembangunan daerah itu bersumber dari  pajak,  jadi  perlu  kesadaran  dari  kita  semua  untuk  memenuhi  kewajiban perpajakan yaitu dengan menyampaikan laporan tepat waktu dan yang lebih utama adalah  kebenaran  dari  laporan  tersebut.  Media  pelaporan  pajak  sudah  sangat mudah,  bisa  dilakukan  melalui e-filling .  Saya  menghimbau  kepada  masyarakat untuk sadar akan pajak. ( www.radartasikmalaya.com ).
Kesadaran  wajib  pajak  merupakan  suatu  kondisi    wajib  pajak  mengetahui, mengakui,  menghargai,  dan  mentaati  ketentuan  perpajakan  yang  berlaku  serta memiliki  kesanggupan  dan  kemauan  untuk  memenuhi  kewajiban  pajaknya. Memperhitungkan  penerimaan  pajak  dengan  pemungutan  pajak,  Pemerintah diharuskan bisa mengatasi masalah tersebut. Selain peran pegawai yang aktif dalam pemungutan  pajak,  perlu  dituntut  juga  kesadaran  dalam  diri  masyarakat  untuk
membayar  pajak.  Pencapaian  tujuan  tersebut  harus  ada  kerja  sama  antara pemerintah  dengan  masyarakat  agar  penerimaan  dari  sektor  pajak  bisa  secara optimal. Meningkatnya kesadaran akan menumbuhkan motivasi wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya (Rochmawati dan Rasmini : 2013).
Selain  kesadaran  wajib  pajak,  dengan  memberikan  pelayanan  yang  baik terhadap Wajib Pajak merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan penerimaan pajak. Pelayanan yang harus diberikan kepada Wajib Pajak adalah pelayanan publik yang lebih diarahkan sebagai suatu cara pemenuhan kebutuhan masyarakat dalam melaksanakan  peraturan  perundang-undangan  yang  berlaku.  Tujuan  dalam memberikan pelayanan kepada Wajib Pajak yaitu untuk menjaga kepuasan wajib pajak dan diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Jika pelayanan yang diberikan terhadap wajib pajak itu baik,  maka  akan  berpengaruh  kepada  penerimaan  pajak  untuk  tahun-tahun berikutnya (Mutia : 2014). Penelitian yang dilakukan Kundalini (2015) menunjukan bahwa pelayanan fiskus berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak, tetapi penelitian yang dilakukan Brata, et all (2017) menunjukan bahwa pelayanan fiskus tidak berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Adanya ketidakkonsistenan hasil penelitian mendorong peneliti melakukan penelitian ulang yang berjudul Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Tasikmalaya.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## PAJAK
Pajak  merupakan  penerimaan  Negara  yang  paling  utama  dan  paling  besar, untuk  itu  pajak  merupakan  hal  yang  paling  penting  dalam  meningkatkan pembangunan  nasional.  Undang-Undang  No  16  Tahun  2009  tentang  Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan menjelaskan bahwa pajak adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan undang-undang dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.

## WAJIB PAJAK
Undang  –  undang  no  28  tahun  2007  tentang  Undang  -  undang  Ketentuan Umum  dan  Tata  Cara  Perpajakan  (KUP)  yang  baru,  definisi  wajib  pajak  adalah orang pribadi atau badan, meliputi pembayar pajak, pemotong pajak dan pemungut pajak  yang  mempunyai  hak  dan  kewajiban  perpajakan  sesuai  dengan  ketentuan undang-undang  yang  berlaku.  Budhiartama  dan  Jati  (2016)    menjelaskan  bahwa wajib pajak merupakan orang pribadi atau badan yang diwajibkan untuk memenuhi pembayaran  pajak,  pemotong  pajak  dan  pemungut  pajak  sesuai  ketentuan  yang berlaku.
Berdasarkan  definisi  wajib  pajak  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  wajib pajak  adalah  orang  pribadi  atau  badan  yang  menurut  peraturan  perundang- undangan diwajibkan untuk memenuhi kewajiban perpajakannya sesuai ketentuan yang berlaku baik yang memiliki NPWP maupun tidak.

## KEPATUHAN WAJIB PAJAK
Kepatuhan  mempunyai  arti  tunduk  atau  patuh  terhadap  ajaran  atau  aturan. Jadi kepatuhan wajib pajak dapat diartikan sebagai keadaan wajib pajak tunduk,
taat  dan  patuh  dalam  memenuhi  semua  kewajiban  perpajakannya  hak perpajakannya  dan  melaksanakan  sesuai  dengan  peraturan  atau  undang-undang perpajakan yang berlaku  (Rahayu, 2010)

## KESADARAN WAJIB PAJAK
Kesadaran pajak adalah Wajib pajak mengetahui  peraturan pajak  dan membayar kewajiban  pajaknya  sesuai  ketentuan  pajak  dengan  benar  tanpa  paksaan  dan sukarela. Wajib Pajak yang sadar akan pajaknya akan menghitung pajaknya dengan benar,  membayar  pajak  terutangnya,  serta  tidak  akan  melanggar  peraturan perpajakan yang berlaku.(Rahman: 2010).

## PELAYANAN FISKUS
Supadmi  (2009)  menyatakan  bahwa  pelayanan  pegawai  pajak  adalah Pelayanan  yang  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  dan  tetap  dalam batas memenuhi standar pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan serta harus dilakukan  secara  terus-menerus.  Pandiangan  (2008)  menyatakan  bahwa  tuntutan pelayanan yang cepat, mudah, murah, dan akurat merupakan harapan masyarakat, untuk melaksanakan kewajiban perpajakan. Sari dalam Boediono (2013)   bahwa pelayanan  merupakan  suatu  proses  pertolongan  kepada  orang  lain  dengan  cara tertentu  dan  memerlukan  kepekaan  serta  hubungan  inter  personal  agar  tewujud kepuasan dan keberhasilan.

## 3. MODEL PENELITIAN

## HIPOTESIS
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  yang  telah  dijelaskan,  maka  dapat ditentukan hipotesis bahwa:
1. Kesadaran  Wajib  Pajak  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
2. Pelayanan  Fiskus  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
3. Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

## Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus dan kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  Wajib Pajak  Orang  Pribadi  yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama Tasikmalaya.
Pelayanan
Fiskus (X 2 ) Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y) Kesadaran Wajib Pajak (X 1 )

## Metode Penelitian
Metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan  asosiatif  dengan  pendekatan  survei.  Dalam  penelitian  deskriptif  digunakan untuk menganalisis kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus dan kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

## Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel Indikator Skala 1 2 3 4 Kepatuhan wajib  Pajak Orang Pribadi (Y) Nurmanto  dalam  Rahayu (2010)  kepatuhan  perpajakan yaitu  suatu  keadaan  Wajib Pajak  melaksanakan  hak perpajakannya serta memenuhi  semua  kewajiban pajaknya. 1. Melaporkan  Surat  Pemberitahuan tepat pada waktunya.
2. Bebas  dari  tunggakan  pajak  untuk semua jenis pajak.
3. Tidak  pernah  melakukan  tindak pidana perpajakan. Interval Kesadaran Wajib Pajak( X1) Rahman  (2010)  menjelaskan bahwa Kesadaran pajak adalah Wajib pajak mengetahui peraturan pajak  dan membayar kewajiban  pajaknya  sesuai ketentuan  pajak  dengan  benar tanpa paksaan dan sukarela.. 1.WP secara aktif dan mandiri mendaftarkan diri ke KPP setempat.
2.  WP  mengambil  formulir  SPT  Masa  di KPP setempat,
3.  WP  secara  mandiri  menghitung  dan menetapkan  jumlah  pajak  penghasilan terutang.
4.  WP  secara  mandiri  menyetor  dan melaporkan formulir SPT tepat waktu. Interval Pelayanan Fiskus (X2) Supadmi  (2009)  menyatakan bahwa  pelayanan  pegawai pajak  adalah  sebagai  berikut “Pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan  dan  tetap  dalam batas memenuhi standar pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan  serta harus dilakukan secara terus- menerus”. 1. Fiskus  memiliki  kompetensi, skill, knowledge, experience .
2.Fiskus  memiliki  motivasi  tinggi  sebagai pelayan publik.
3.Perluasan  Tempat  Pelayanan  Terpadu (TPT).
4.Sistem informasi dan administrasi perpajakan  merupakan  sistem  layanan prima kepada wajib pajak. Interval

## Populasi
Populasi pada penelitian ini yaitu Wajib Pajak Orang Pribadi yang melaporkan Surat Pemberitahuan tahunan sampai bulan Maret 2020 di Kantor Pelayanan Pajak Pratama  Tasikmalaya.  Berdasarkan  data  KPP  Pratama  Tasikmalaya  jumlah populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 82.053 wajib pajak.

## Sampel
Sampel  pada  penelitian  ini  yaitu  Wajib  Pajak  yang  melaporkan  Surat Pemberitahuan  tahunan  sampai  bulan  Maret  2020.  Pada  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  teknik sampling  insidental.  Sampling  insidental yaitu  teknik penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakana sebagai sampel, bila
dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono 2019:133).
Hair et  all dalam  Arum  (2012)  menyatakan  bahwa  jumlah  sampel  minimal yang harus diambil apabila menggunakan teknik analisis regresi berganda adalah 15 hingga 20 kali jumlah variabel yang digunakan. Jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 3 variabel sehingga jumlah sampel minimal yang harus diambil adalah 3 x 20 = 60.
Oleh karena itu penentuan sampel ditentukan dengan menggunakan rumus slovin dengan margin of error sebesar 10% sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁
1 + 𝑁(𝑒) ! 𝑛 = 82.053
1 + 82.053(10%) !
𝑛 = 82.053
820,54 𝑛 = 99,9987813 𝑛 = 101
Keterangan : n = jumlah sampel N = populasi e  = error Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  maka  jumlah  sampel  yang  diambil  dalam penelitian ini adalah sebanyak 101 wajib pajak orang pribadi.

## Jenis data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu data primer. Sumber data primer pada penelitian ini diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada wajib  pajak  orang  pribadi  yang  melaporkan  SPT  tahunan  di  KPP  Pratama Tasikmalaya.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh hasil penelitian yang diharapkan maka dibutuhkan data dan informasi yang akan mendukung penelitian ini. Dalam memperoleh data dan informasi yang akan mendukung penelitian ini, maka penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner dan penelitian kepustakaan ( Library Research ).

## Alat Analisis Data
Teknik analis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dengan alat analisis berupa regresi berganda.
.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## UJI KUALITAS DATA
UJI VALIDITAS
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas
No Nomor Item Kaiser Meyer Olkin (KMO) Signifikan Status 1  Kesadaran Wajib Pajak (X1) 0.835 0.000 Valid 2  Pelayanan Fiskus (X2) 0.832 0.000 Valid 3  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi (Y) 0.685 0.000 Valid Berdasarkan Tabel 4.7 hasil uji validitas menggunakan Kaiser Meyer Olkin
(KMO) dengan bantuan SPSS versi 20 menunjukan bahwa semua butir pernyataan setiap variabel Kesadaran Wajib Pajak (X1), Pelayanan Fiskus (X2) dan Kepatuhan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  (Y)  adalah  valid  karena  nilai Kaiser  Meyer  Olkin (KMO) > 0,5 dengan taraf signifikan < 0,05.
UJI RELIABILITAS Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas No Nomor Item Cronbach’s Alpha Status 1 Kesadaran Wajib Pajak (X1) 0.879 Reliabel 2 Pelayanan Fiskus (X2) 0.886 Reliabel 3 Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi (Y) 0.693 Reliabel Berdasarkan Tabel 4.8 hasil uji Reliabilitas yang dilakukan dengan bantuan
SPSS  versi  20  menunjukan  bahwa  semua  butir  pernyataan    setiap  variabel Kesadaran Wajib Pajak (X1), Pelayanan Fiskus (X2) dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y) adalah reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha setiap variabel > 0,60.

## UJI  ANALISIS KORELASI BERGANDA

## Tabel 4 .9 Hasil Analisis Korelasi Berganda
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change  df1 df2 Sig. F Change 1 ,457 a ,209 ,193 ,56909 ,209 12,957 2 98 ,000

## Sumber : Hasil olah data SPSS
Berdasarkan  Tabel  4.9  diketahui  bahwa  besarnya  hubungan  antara Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan  Fiskus  (secara  simultan)  terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang  dihitung  dengan  koefisien  korelasi adalah 0,457, hal ini menunjukkan pengaruh yang sedang berdasarkan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono (2015) dalam Tabel 3.2
Tabel 3.2 Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,19 0,20 – 0,39 0,40 – 0,59 0,60 – 0,79 0,80 – 1,00 Sangat Rendah Rendah Sedang Kuat Sangat Kuat

## ANALISIS REGRESI BERGANDA
Analisis  regresi  linier  berganda  bermaksud  meramalkan  bagaimana  keadaan (naik  turunnya)  variabel  dependen(kriterium),  bila  dua  atau  lebih  variabel independen sebagai faktor prediator dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya).
Tabel 4.10
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,584 ,284 5,587 ,000 KesadaranWP_X1 ,099 ,110 ,111 ,902 ,369 PelayananFiskus_X2 ,315 ,104 ,374 3,035 ,003 a. Dependent Variable: KepatuhanWPOP
Sumber : Hasil olah data SPSS
Hasil perhitungan uji regresi linier berganda membentuk persamaan sebagai berikut:
Y = 1,584 + 0,099X1 + 0,315X2 + e
Keterangan :
Y   = Variabel Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. X1 = Variabel Kesadaran Wajib Pajak. X2 = Variabel Pelayanan Pegawai Pajak. Penjelasan dari persamaan regresi linier berganda terebut adalah:
1.  Nilai konstanta sebesar 1,584. artinya jika tingkat Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus 0, maka tingkat Kepatuhan WPOP sebesar 1,584.
2. Nilai koefisien regresi Kesadaran Wajib Pajak sebesar 0,099, artinya jika setiap penambahan 1 nilai Kesadaran Wajib Pajak dengan asumsi variabel independen yang lain tetap, maka tingkat Kepatuhan WPOP akan bertambah sebesar 0,099.
3.  Nilai koefisien Pelayanan Fiskus sebesar 0,315. artinya jika setiap penambahan 1  nilai  Pelayanan  Fiskus  dengan  variabel  independen  yang  lain  tetap,  maka Kepatuhan WPOP akan bertambah sebesar 0,315.
Tabel 4.11
Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,584 ,284 5,587 ,000 KesadaranWP_X1 ,099 ,110 ,111 ,902 ,369 PelayananFiskus_X2 ,315 ,104 ,374 3,035 ,003 b. Dependent Variable: KepatuhanWPOP
Sumber : Hasil olah data SPSS versi 20
Berdasarkan  Tabel  4.11  dapat  diketahui  nilai  t  hitung  setiap  variabel  dengan penjelasan sebagai berikut :
1. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan WPOP hasil pengujian dengan  SPSS  diperoleh  nilai  signifikansi  0,369  yang  menunjukan  nilai signifikansi  >  0,05,  dengan  demikian H " diterima  dan H # tidak  diterima  yang
artinya  Kesadaran  Wajib  Pajak  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepatuhan WPOP.
2. Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan WPOP hasil pengujian dengan SPSS  diperoleh  nilai  signifikansi  0,03  yang  menunjukan  nilai  signifikansi  < 0,05,  dengan  demikian H " ditolak  dan H # diterima  yang  artinya  Pelayanan Fiskus berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan WPOP.
Uji F
Uji F bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen (X1 dan X2) secara  simultan  (bersama-sama)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel independen (Y).
Tabel 4.12
Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 8,393 2 4,196 12,957 ,000 b Residual 31,739 98 ,324 Total 40,131 100 a. Dependent Variable: KepatuhanWPOP_Y b. Predictors: (Constant), PelayananFiskus_X2, KesadaranWP_X1
Sumber : Hasil olah data SPSS versi 20
Berdasarkan Tabel 4.12 dengan mengamati baris sig, bahwa hasil analisis uji F statistik  variabel  Kesadaran  Wajib  Pajak  (x1)  dan  Pelayanan  Fiskus  (x2) berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan WPOP (y), hal ini terlihat dari nilai sig yaitu  sebesar  0,000  yang  menunjukan  bahwa  nilah  sig  lebih  kecil  dibandingkan dengan nilai sig yang telah ditentukan yaitu 0,05, maka H 0 tidak diterima dan H a diterima. Berdasarkan hasil tersebut dapat diperoleh kesimpulan bahwa Kesadaran Wajib  Pajak  dan  Pelayanan  Fiskus  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepatuhan WPOP.
Berdasarkan uji parsial , hipotesis pertama dalam penelitian ini tidak diterima berdasarkan  Tabel  4.11  dengan  nilai  sig  0,369  lebih  besar  dari    0,05,  dengan demikian Kesadaran Wajib Pajak tidak berpen g aruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tasikmalaya.
Kesadaran Wajib Pajak dengan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  ini  membuktikan  bahwa  tidak  ada peningkatan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  yang  disebabkan  oleh  variabel  Kesadaran Wajib  Pajak  yang  melaksanakan  perpajakan karena  Kesadaran  Wajib  Pajak  di kabupaten/Kota  Tasikmalaya  masih  rendah  karena  sebagian  wajib  pajak mengandalkan pelaporan kolektif yang dilakukan oleh pihak ketiga. Perlu adanya faktor  lain  untuk  bisa  menyadarkan  WPOP  untuk  bisa  memenuhi  hak  dan kewajiban  terhadap  pajak.  Hasil  penelitian  ini  dapat  mengindikasikan  bahwa kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Tasikmalaya tidak hanya bisa dinilai dari variabel kesadaran wajib pajak saja yang mampu mendorong kepatuhan wajib  pajak,  namun  semua  variabel  kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan  fiskus juga  berperan  dalam  membangun  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP Pratama Tasikmalaya. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Lidyana (2018) bahwa Kesadaran Wajib Pajak tidak berpengaruh positif pada kepatuhan wajib pajak orang pribadi baik secara formal maupun material.

## Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Berdasarkan  uji  parsial,  Pelayanan  Fiskus  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, dengan nilai sig 0,003 lebih kecil dari 0,05. Hal  tersebut  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  pelayanan fiskus  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pada  Kantor  Pelayanan Pajak  Pratama  Tasikmalaya.  Hasil  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  Purwadi  dan  Setiawan  (2019)  menyatakan  bahwa  adanya  pengaruh positif  antara  pelayanan fiskus  pada  kepatuhan  WPOP  di  KPP  Pratama Badung Selatan.  Hal  ini  berarti dengan  adanya  peningkatan  pelayanan  fiskus  maka akan  terjadi  peningkatan juga  pada  kepatuhan  WP.
KPP Pratama Tasikmalaya telah memberikan pelayanan dengan baik, pelayanan petugas  yang  berpenampilan  rapi  diserati  dengan  bersikap  ramah,  sopan  dan berkompeten  dalam  menyampaikan  informasi.  Disamping  itu  didukung  dengan fasilitas-fasilitas  seperti  parkir  yang  luas,  ruangan  yang  ber-AC,  tersedianya formulir-formulir  pajak,  dan  terdapat  ATM  dalam  satu  area  KPP  sehingga memudahkan wajib pajak dalam melaksanakan perpajakannya dan juga dukungan IT atau e- system, sehingga wajib pajak merasa puas dan akhirnya  meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam memenuhi kewajibannya

## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Secara  simultan  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan  Fiskus  berpengaruh signifikan  pada  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pada  Kantor  Pelayanan Pajak Pratama Tasikmalaya dengan nilai sig 0,000 lebih kecil dari nilai sig yang ditentukan yaitu  0,05. Kepatuhan akan tercapai jika ada kerjasama antara pegawai pajak  dan  wajib  pajak.  Seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kundalini  (2016) bahwa kesadaran wajib pajak dan pelayanan pegawai pajak berpengaruh signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP  Pratamakabupaten Temanggung.  Dapat  dinyatakan  bahwa  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan Fiskus secara bersama-sama mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak sebesar 45,7% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor selain Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus.

## 5. SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pengujian hipotesis serta pembahasan mengenai Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan  Fiskus  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Kesadaran wajib pajak di KPP Pratama Tasikmalaya masih rendah karena sebagian wajib pajak mengandalkan pelaporan kolektif oleh pihak ketiga. Pelayanan fiskus di KPP Pratama Tasikmalaya telah memberikan pelayanan yang baik kepada wajib pajak dan akhirnya meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Tasikmalaya dinyatakan  tinggi  karena  dipengaruhi  variabel  pelayanan  fiskus  dan sebagian dipengaruhi oleh faktor lain.
2. Variabel kesadaran wajib pajaksecara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Tasikmalaya.
3. Variabel  pelayanan  fiskussecara  parsial    berpengaruh  signifikan terhadapkepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Tasikmalaya.
4. Kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus secara simultan berpengaruh signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Tasikmalaya.

## SARAN
Berdasarkan hasil simpulan yang telah dijelaskan, maka saran-saran yang dapat diberikanterkait Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus terhadapKepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi adalah sebagai berikut:
1. Bagi Instansi Pajak
Bagi  Kantor  Pelayanan  Pajak,  diharapkan  selalu  berupaya  dalam meningkatkan  kemajuan  pelayanan  fiskus  dengan  lebih  baik  kepada  Wajib Pajak.
2. Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi Bagi  Wajib  Pajak  orang  pribadi  diharapkan  agar  selalu  membayar  Pajak Pribadi  tepat  pada  waktunya,  dan  melapor  SPT  sebelum  jatuh  tempo  dan senantiasa meningkatkan sikap taat pajak.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi  Peneliti  Selanjutnya  disarankan  untuk  menambah  sampel  penelitian dan  menambah  variabel  independen  disertai  pembuatan  kuesioner  yang memiliki  keterkaitannya  dengan  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus, dan KepatuhanWajib Pajak Orang Pribadi .

## DAFTAR PUSTAKA
Anggit,  I.  (2019,  Maret  26).  Retrieved  february  7,  2020,  from  cnbcindonesia: https://www.cnbcindonesia.com/news/20190402092806-4-64222/djp- sudah-1131-juta-wajib-pajak-lapor-spt
Anggit,  I.  (2019,  april  2).  Retrieved  februari  7,  2020,  from  cnbcindonesia:
https://www.cnbcindonesia.com/news/20190326160157-4- 63008/aviliani-kepatuhan-pajak-di-indonesia-masih-rendah Anggraeni,  L.  A.  (2017).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Lingkungan  Wajib Pajak, Sikap Religiusitas Wajib Pajak Dan Kemanfaatan Npwp Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Orang Pribadi
Yang  Terdaftar  Di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Klaten). Jurnal Akuntansi dan Investasi Vol.15 No.1 , 1-25.
Ardiyansyah,  A.,  et  all  (2016).  Pengaruh  Pelayanan  Fiskus  terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  melalui  Kepuasan  Wajib  Pajak. Jurnal  Perpajakan
(JEJAK)| Vol. 11 No. 1 .
Hardiningsih,  P.,  &  Yulianawati,  N.  (2011).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak (The Factor That Influence The Willingness To Pay The Tax). Dinamika Keuangan dan Perbankan Vol. 3. No. 1. Nov 2011. ISSN 1979-4878 .
Heryanto dan Toly. (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kegiatan Sosialisasi Perpajakan,  Dan  Pemeriksaan  Pajak  Terhadap  Penerimaan  Pajak Penghasilan  Di  Kpp  Pratama  Surabaya  Sawahan. Tax  &  Accounting Review, Vol.1, No.1, 2013.
Ilyas, W. B., & Burton, R. (2007). Hukum Pajak. Jakarta: Salemba Empat. Jatmiko,  N.  A.  (2006).  Pengaruh  Sikap  Wajib  Pajak  Pada  Pelaksanaan  Sanksi Denda,  Pelayanan  Fiskus  Dan  Kesadaran  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak studi Empiris WPOP di Kota Semarang. Tesis.
Program  Pasca  Sarjana  Magister  Sains  Akuntansi  Universitas Diponegoro .
Menkeu  RI.  (2007).  Keputusan  Menteri  Keuangan  Nomor  192/PMK.03/2007 tentang  Tata  Cara  Penetapan  dengan  Kriteria  tertentu  dalam  rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak.
Pemerintah  Indonesia.  (2009).  Undang-Undang  No  16  Tahun  2009  tentang
Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara  Perpajakan.  Kementrian  Keuangan Republik Indonesia: Jakarta.
Pemerintah Indonesia. (2007).  Undang – undang no 28 tahun 2007 tentang Undang - undang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Winerungan, O. L. (2013). Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wpop  Di  Kpp  Manado  Dan  Kpp Bitung. Jurnal  Emba:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi, Vol 1. No. 3.