Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01), 2023, 268-274

## Strategi Pemasaran Produk Tabungan  Mudharabah Mutlaqah Melalui
Relationship Marketing Pada Bank Jatim Syariah Capem  Probolinggo
Achmad Febrianto 1) , Ulfia Nurianti 2*)
1,2 Fakultas Agama Islam, Universitas Nurul jadid *Email korespondensi: ulfia.ulfi30@gmail.com

## Abstract
penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  penerapan  Reletionship  marketing  pada  pemasaran  produk tabungan  mudharabah  Mutlaqoh  Bank  Jatim  Syariah  capem  probolinggo.  Dengan  jenis  penelitian  kualitatif deskriptif dan field reaserch, sedangkan pengambilan datanya secara langsung ke lapangan dengan wawancara kepada beberapa nasabah dan staf Bank. Bank Jatim Syariah Probolinggo menggunakan strategi reletionship marketing  dengan  3  konsep  yaitu  menjaga  komunikasi,  kepercayaan,  dan  pelayanan  kepada  nasabah.  Hal tersebut  sesuai  dengan  teori  reletionship  marketing  menurut  beberapa  ahli  sehingga  penerepan  memberikan dampak  yang  baik pada  pemasaran,  menambah  peminat,  mempertahankan  nasabah,  dan  memudahkan  dalam penyelesaian masalah.
Keywords : Tabungan Barokah, Mudharabah Mutlaqah, Reletionship Marketing, Bank Syariah.
Saran sitasi : Febrianto, A., & Nurianti, U. (2023). Strategi Pemasaran Produk Tabungan  Mudharabah Mutlaqah Melalui Relationship Marketing Pada Bank Jatim Syariah Capem  Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam,
9 (01), 268-274. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i1.7712
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i1.7712

## 1. PENDAHULUAN
Sebelum dunia mengenal alat tukar seperti pada saat ini, seluruh masyarakat melakukan system barter untuk  mendapatkan  sesuatu.  Namun,  Semakin berkembangnya  zaman  berbagai  aspek  semakin canggih,  baik  dari  tehnologi,  ilmu  pengetahuan, kebudayaan, serta muncul alat tukar yang berupa uang sebagai sarana transaksi disetiap individu. Dengan hal ini,  menunjukkan  adanya  perubahan  dari  tahun  ke tahun. Sehingga lembaga Bank menyediakan fasilitas berupa  penghimpunan  dana  dan  penyaluran  dana, seperti  giro,  deposit,  tabungan  dan  lainnya  (Azizah, Zaid Raya Argantara, 2022). Sehingga mempermudah masyarakat dalam penjaminan kemanan dan keuntungan  dalam  pengelolaan  aset  dengan  bentuk pembiyaan(Siregar, 2022).
Hampir semua lembaga konvensional menyedikan  fasilitas  tersebut  begitu  pula  lembaga syariah namun terdapat beberapa perbedaan diantaranya perjanjian awal (akad), sistem bunga, dan pemanfaatan  dana  yang  terkumpul.  Dalam  hal  ini Bank  syariah  memiliki  perbedaan  dengan  Bank
Konvensional  lainnya  khususnya  dalam  perjanjian awal  (akad).  Akad  dalam  Bank  Syariah  terdapat  2 akad  yaitu  wadi’ah  dan  mudharobah  (Fathimah, 2017). Akad mudharobah merupakan akad kerjasama antar  pihak  pertama  (malik,  shohibul mal,  atau  bank syariah)  yang  menyediakan  modal  dan  pihak  kedua (‘amil, mudharib atau nasabah)  selaku pengelola dana dengan kesepakatan perjanjian dalam akad, sedangkan kerugian  sepenuhnya  ditanggung  oleh  Bank  kecuali jika pihak kedua menyalahi perjanjian dengan sengaja (Andiyansari, 2020).
Namun fasilitas tersebut masih tidak terlihat oleh masyarakat,  sehingga  masyarakat    kurang  tertarik pada  Bank  Syari’ah  dikarenakan  kurangnya pemahaman mengenai system oprasional yang ada di Perbankan Syari’ah, hal ini terjadi karena masyarakat menganggap  bahwa  system  yang  ada  di    Bank Syari’ah  sama  dengan  system  oprasional  yang  ada dalam  Bank  Konvensional  (Nst  &  Soemitra,  2022). Dan  ini  menjadi  tantangan  tersendiri  bagi  Bank Syari’ah untuk tetap bisa bersaing dalam dunia bisnis dengan  meningkatkan  edukasi  terhadap  masyarakat
agar  pengetahuan  semakin  luas    terhadap  Lembaga keuangan syari’ah.
Masalah  tersebut  juga  dialami  oleh  Bank  Jatim Syariah  Capem  Probolinggo  yang  mana  masyarakat kurang  berminat  menggunakan  jasa  Bank  Jatim Syariah  khususnya  dalam  produk  tabungan  Barokah dengan akad mudharabah karena awamnya masyarakat  terhadap  pengetahuan  mengenai  produk tersebut.  sehingga  hal  tersebut  menjadi  tantangan besar  bagi  Bank  Jatim  Syariah  dalam  memberikan edukasi terhadap masyarakat untuk memikat masyarakat  agar  menggunakan  jasa  produknya. Tantangan  besar  lainnya  yang  perlu  mendapat perhatian  khusus    yaitu  bagaimana  mempertahan nasabah  agar  tetap  loyalitas  dengan  menjaga komunikasi,  melakukan  pelayanan  dengan  baik  dan memberikan kepercayaan. Kemungkinan besar nasabah  akan  tetap  loyalitas  dan terus menggunakan produk atau jasa dalam jangka waktu Panjang.(Setiaji, 2019)
Bank Jatim Syari’ah Probolinggo, berdiri  pada tanggal 25 februari  2016. Cabang lembaga keuangan yang  menerapkan  prinsip-prinsip  syari’ah  dengan beberapa  kegiatan    yaitu    tempat  pengumpulan  dana bertujuan  untuk  menghimpun  dana,  yang  disalurkan Kembali    kepada  masyarakat    dalam  bentuk pembiayaan sebagai alternatif bagi yang membutuhkan dana. Tujuan adanya Bank Syaria’h ini untuk memberitahu suatu system yang  menggantikan mekanisme    Bunga  dalam  transaksi  syari’ah  di perbankan    dengan system  yang berlandasan  (  profit and  lost)  bagi  hasil  (Marimin  &  Romdhoni,  2017). Produk  yang  menerapkan  system  bagi  hasil  Bank Jatim Syariah salah satunya   tabungan barokah yang berakad  mudhrabah    mutlaqoh.  Dengan  menabung, Bank  sebagai  mudharib  (pengelola)  sedangkan penabung  menyediakan  dana  (shahibul  maal)  dan pengelolaan dana bersifat bebas tidak memiliki batas dalam  menentukan  usaha  pelaksanaannya  dan keuntungannya sesuai kesepakatan Bersama.(Nurhidayati et al., 2022) Tabungan barokah ialah  simpanan  untuk  berbagai  keperluan  dan persiapan kebutuhan yang tidak diinginkan yang dapat disetor  dan di ambil  sewaktu-waktu  dan menyimpan untuk  mempersiapkan asset di masa depan (Al-Hasni, 2017).
Dalam menangani hal tersebut perlunya peningkatan  dalam  strategi  pemasaran  produk  salah satunya  yaitu  menggunakan  strategi  relationship marketing.  Reletionship  marketing  sendiri  adalah
strategi  yang  digunakan  perusahaan  dalam  menarik, mempertahankan dan meningkatkatkan jumlah pelanggan  dengan  tujuan  membangun  hubungan berjangka panjang, saling memuaskan untuk mendapatkan  dan  mempertahankan  bisnis  (Martini, 2013).  Dengan  itu  strategi  reletionship  marketing sangat sesuai dengan permasalahan yang dialami oleh Bank  Jatim  Syariah  Capem  Probolinggo  dalam memasarkan  produk  tabungan  dengan  menggunakan sistem mudhrabah.
Strategi  tersebut  juga  telah  digunakan  lembaga Bank  Jatim  Syariah  Capem  Probolinggo  dalam melakukan  pendekatan  terhadap  nasabah  yang melakukan pembiayaan. Dengan menerapkan strategi relaitionship marketing akan memberi pengaruh yang baik    kepada  nasabah  khususnya  yang  menyimpan asetnya  melalui  tabungan  barokah    mudhrabah mutlaqoh di Bank Jatim Syariah Capem probolinggo.
Dengan strategi reletionship marketing lembaga Bank    mampu  menciptakan  hubungan  yang  kuat antara  pegawai  Bank  dan  nasabah    dengan  cara menjadikan  pelanggan  yang  acuh  tak  acuh  menjadi loyal.(Wulandini, 2020) Menunjukan bahwa relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan menjaga komunikasi,  komitmen,  kepercayan,  dan  penangan konflik  yaitu  dengan  menggunakan  Trust  Bonding, Communication,  Share  valu,  Reciprocity,  Eemphaty (Ekonomi & Jember, 2020). Oleh karenanya strategi reletionship  marketing  sangat  sesuai  dalam  memikat masyarakat untuk menggunakan produk Bank Syariah Jatim Capem Probolinggo.
Penelitian mengenai penerapan strategi reletionship  pada  produk  dengan  mudharobah    juga dilakukan  oleh  (Nuansyah,  2022)  dengan  judul “efektifitas reletionship marketing dalam menyelesaikan  pembiayaan  mudharabah  bermasalah di  baitul  mal  wa  tamwil  fajar  kota  metro”  bahwa strategi  reletionship  marketing  diaplikasikan  dalam menyelesaikan masalah pembiayaan dengan beberapa komponen dengan unsur komitmen, kepercayaan, dan penyelasian  masalah,  serta  melalui  pendekatan- pendekatan antara lain, pendekatan secara sosiologis, psikologis dan teologi normatif sehingga memberikan sedikit  dampak  posotif  meskipun  tidak  optimal. Penelitian  lain  juga  dilakukan  oleh  (Dewa  & Choiriyah,  2021)  dengan  judul  “strategi  pemasaran produk  deposito  mudharabah  pada  PT.  BPRS  Al- Falah banyuasin 2021” PT. BPRS Al-Falah banyuasin menggunakan strategi bauran (Marketing Mix) dalam
memasarkan  produk  deposito  mudharobah  dengan  7 komponen. Namun dalam melakukan pemasaran juga terdapat  kendala  antara  lain  kurangnya  pemahaman masyarakat  terhadap  produk,  promosi  yang  kurang, kuragnya SDM, Teknologi< dan cabang BPRS di PT tersebut.
Sehingga terdapat kebaruan dalam penelitian ini yaitu  penelitian  ini  pemasaran  yang  dilakukan  serta dalam  mempertahankan  nasabah  menggunakan strategi  reletionship  marketing.  Sebagai  strategi pemasaran  dalam  produk  tabungan  Bank  Jatim Syariah  Capem  Probolinggo  dan  memberikan  hasil yang cukup signifikan hanya dengan satu pendekatan.
Berangkat dari uraian di atas peneliti mengambil judul  Strategi pemasaran produk Tabungan Barokah Mudharabah Mutlaqoh melalui Relatonship Marketing di  Bank  Jatim  Syari’ah  Capem Probolinggo. Agar dapat mengetahui bagaimana cara Bank  menerapkan  trategi  Relationship  Marketing untuk  memperbanyak  nasabah  dan  menajaga hubungan  dengan  nasabah  yang  telah  melakukan produk    tabungan  barokah  mudharabah  mutlaqoh, agar  nasabah  tetap  tertarik  untuk  menggunakan  jasa tabungan  mudhrobah  di  Bank  Jatim  Syariah  Capem Probolinggo.

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan metode  penelitian  kualitatif  deskriptif    dan  field researchd untuk mendeskriptifkan suatu peristiwa saat ini  dengan  berbentuk  narasi  yang  bertujuan  untuk mengumpulkan  informasi  actual  secara  detail  yang menjelaskan    tentang  strategi    Pemasaran  Tabungan Barokah  Mudharabah  Mutlaqoh  melalui  relationship marketing  agar  nasabah  loyalitas  terhadap  Bank. Penelitian  dilakukan  di  Bank  Jatim  Syariah  Capem probolinggo, dengan subjek staf dan bebarapa nasabah lainnya. Pemilihan dan penggunaan teknik serta jenis penelitian  tersebut  lebih  falid  dan  mudah.  Karena penelitian  yang  menggunakan    pendekatan  kualitatif dapat  menghasilkan  data  deskriptif  dari  ucapan  atau tulisan  dan  perilaku  dari  subjek  atau  orang  yang diteliti. Selain itu subjek atau perilaku dapat diamati melalui  individu,  kelompok,  masyarakat,  dan organisasi  tertentu  yang  dikaji  dengan  utuh, komperhensif dan holistik (Moha & Sudrajat, 2019)
Teknik  analisis  data  pada  penelitian,  peneliti menggunakan  teknik  observasi,  wawancara  dan dokumentasi.  Wawancara  dilakukan  secara  tidak terstruktur kepada beberapa staf dan nasabah. Dengan
melalui  wawancara  yaitu  memberikan  pertanyaan kepada  subjek  sangat  penting  untuk  mengungkap persepsi, pikiran pendapat, peristiwa serta fakta yang ada sehingga data yang didapat menjadi relevan(Raco, 2010).
Sedangkan  teknik  observasi  dan  dokumentasi peneliti  turun  langsung  ke  lapangan  dengan mendatangi  salah  seorang  nasabah  saat  melakukan transaksi  dengan  staf  Bank,  Douglas  dan  Lofload mengatakan  bahwa  observasi  mampu  memperoleh gambaran  memahami  tingkah  laku  yang  koplek  dan situasi  yang  rumit  (Hasanah,  2017).  karena  teknik observasi  peneliti  memiliki  kebebasan  dalam menggali  informasi  dan  pengetahuan  dari  subjek. Penelitian ini dilakukan selama 1 minggu yaitu sekitar tanggal  15  Desember  sampai  22  Desember  tahun 2022.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil penelitian
Dalam  menentukan  suatu  hasil  pada  artikel penelitian  ini,  peneliti  melakukan  pendekatan terhadap  dua  aspek.  Yakni  melalui  pendekatan terhadap hasil wawancara dan pendekatan langsung di lapangan. Adapun yang diperoleh yakni bahwasannya Bank Jatim Syariah Capem
Probolinggo
menggunakan strategi Reletionship Marketing dalam memasarkan suatu produknya yaitu tabungan barokah dengan akad Mudharobah Mutlaqoh.
Dalam penggunan strategi Reletioshisp marketing  Bank  Jatim  Syariah  capem  probolinggo mnggunakan  beberapa  konsep  dalam  pemasarannya yaitu  dengan  menjaga  komunikasi,  kepercayaan  dan pelayanan.  Komunikasi  menjadi  acuan  utama  dalam menjalankan strategi Reletionship Marketing. dengan menjaga komunikasi yang baik  maka akan menghasilkan kesepakatakn yang baik pula, selain itu komunikasi  yang  baik  juga  membangun  rasa ketertarikan  seseorang  terhadap  produk  yang  di pasarkan.
Kedua  menjaga  kepercayaan  dengan  nasabah bahwa  apa  yang  ditawarkan  oleh  pihak  bank  benar- benar  aman  dan  dapat  menguntungkan  kedua  belah pihak.  Membangun  kepercayaan  seseorang  memang tidak  mudah,  akan  tetapi  melalui  komunikasi  yang baik juga dapat membuat nasabah yang awalnya ragu jadi tertarik dan meminati untuk melakukan transaksi tabungan  mudharabah  mutlaqoh  sesuai  dengan ketentuan yang berlaku.
Ketiga dengan memberikan pelayanan yang lebih kepada  nasabah,  dengan  pelayanan  tersebutnasabah
menjadi  lebih  merasa  aman  dengan  produk  yang dipasarkan.  Maka  dari  itu  pihak  bank  Jatim  Syariah Probolinggo  terlebih  dahulu  mempersiapkan  itu kepada  petugas  yang  akan  melakukan  transaksi kepada pihak nasabah.
Dengan menggunakan tiga konsep tersebut maka bank  Jatim  syariah  Capem  Probolinggo  dalam menggunakan Strategi Reletionship Marketing dalam pemasaran  telah  sesuai  dengan  teori  Reletionship Marketing  itu  sendiri.  reletionship  marketing  yang merupakan  strategi  perkenalan  dengan  komunikasi dua arah sehingga terciptanya hubungan dalam jangka panjang.  Sehingga  memberikan  dampak  yang  cukup segnifikan  pada  pemasaran  Bank  Jatim  Syariah Hususnya  produk  tabungan  barokah  mudharabah Mutlaqoh.
Yakni dengan reletionship marketing permasalahan  yang  terjadi  menjadi  lebih  mudah  dan cepat diatasi, Bank mendapat kepercayaan lebih dari nasabah,  Bank  mampu  memasarkan  produk  dengan baik  hingga  mendapat  lebih  banyak  peminat  dan mampu  mempertahankan  nasabah  yang  telah melakukan  transaksi  dengan  jangka  panjang.  Hal tersebut  dikuatkan  dengan  pernyataan  dari  nasabah Bank  Jatim  Syariah  Capem  Probolinggo  dan  salah satu staf Bank : “dengan menjaga komunikasi kepada nasabah  kami  rasa  permsalahan  yang  dialami  dapat terselesaikan  lebih  cepat  dan  mudah,  selain  itu hubungan kami dan para nasabah menjadi lebih dekat begitu  pula  dengan  pater  kerja  yang  lain,  sehingga nasabah  timbul  rasa  kepercayaan  terhadap  produk yang kami pasarkan”
Sedang  pernyataan  dari  nasabah  Bank  :  “Bank sangat  memberikan  pelayanan  yang  baik  mulai  dari pelayanan  selama  24  jam  bisa  dilakukan  secara langsung  dan  bisa  melalui  chat  atau  SMS,  selain komunikasi  yang  diberikan  oleh  staf  sangat  baik mudah  dimengerti,  menjadikan  nasabah  lebih mempercayai modalnya terhadap Bank serta nasabah merasa lebih aman dan nyaman”

## 3.2. Pembahasan
Secara  garis  besar  akad  Mudharabah  Mutlaqoh ini  yaitu  suatu  akad  yang  mana  nasabah  menabung modal  dan  pihak  Bank  sebagai  pengelola  modal, keduanya  memiliki  kebebasan  dalam  pelaksanaan usaha  dan  keuntunganya  sesuai  dengan  kesepakatan bersama (Bimo & Cahya, 2018). Bank Jatim Syariah Capem  probolinggo memperkenlkan produk tersebut menggunakan  strategi  Reletionship  Marketing    tidak
hanya  untuk  menambah  peminat  namun  juga  untuk mempertahankan  nasabah  yang  telah  menggunakan jasa tersebut.
Maka  dari  itu    agar  nasabah  percaya  dan  yakin dengan    produk  layanan  yang  ada  di  Bank  Jatim Syari’ah Probolinggo khususnya kepada nasabah yang melakukan    penyimpanan  tabungan  barokah  maka Bank    tidak  hanya  memberikan  edukasi  atau  literasi terkait  produk  tabungan  tersebut  akan  tetapi  sangat menjaga komunikasi, kepercayaan dan pelayanan agar nasabah tetap loyalitas kepada Bank.
Komunikasi  yang  baik  mampu  mempengaruhi nasabah  agar  tetap  loyalitas  kepada  Bank  karna komunikasi tidak hanya dibutuhkan di awal saja untuk memperkenalkan suatu produk, akan tetapi komunikasi  sangat  penting.  Ketika seseorang    sudah menjadi  nasabah  di  perusahaannya    agar  hubungan antara Bank dan nasabah tetap baik. (Oktaviani et al., 2020).  Bank  Jatim  Syari’ah  Capem  Probolinggo menjaga komunikasi dengan nasabah   secara internal dan  ekstrenal.  Secara  internal  Bank  Jatim  Syari’ah Capem  Probolinggo  menghubungi  nasabah  melalui via  WhatsaApp  yang  bertanggung  jawab  SA  servis account  Bank tidak memberi Batasan waktu, nasabah bebas  memberi  informasi  atau  menanyakan  sesuatu jika  ada  kesulitan  atau  meminta  pertolongan. Sedangkan  secara  eksternal  Bank  menghubungi nasabah  melalui  SMS  Banking  atau  notifikasi pemberitahuan  dari  pihak  Bank.  Dengan  menjaga komunikasi  permasalahan  menjadi  lebih  mudah dipecahkan  dan  menumbuhkan  kepercayaan  yang kuat  baik  antara  Bank  dan  nasabah  sehingga memberikan  dampak  yang  baik  terhadap  prestasi Bank menjadi lebih kuat.
Selain itu Bank Jatim Syariah Capem Probolinggo  juga  memberikan  pelayanan  lebih terhadap  nasabah.  Karena  kualitas  layanan  factor utama yang dapat digunakan Lembaga guna bersaing dengan  Lembaga  lainnya.  Layanan  yang  baik  harus dipersiapkan    agar  nasabah  merasa  puas  dan  tetap loyal.(Winasih & Hakim, 2021). Nasabah Bank Jatim Syariah  Capem  Probolinggo  dapat  melakukan pelayanan selama 24 jam, dalam memaksimalkan hal tersebut  Bank  Jatim  mengadakan  role  play  selama penjagaan 24 jam. Pelayanan juga dapat dilakukan via online dan offline yaitu para staf memberikan arahan dan  edukasi  kepada  nasabah  terhadap  produk  yang ditawarkan,  menekankan  kekeluargaan  sehingga nasabah  mudah  memahami  produk  yang  dipasarkan dan merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
Dengan  pelayanan  tersebut  menjadikan  nasabah berminat  mempercayakan  modal  terhadap  produk yang dipasarkan.
Bank juga menjaga kerahasiaan data diri nasabah dari  pihak  manapun  tanpa  seizin  nasabah,  baik permintaan  khusus  dari  pihak  kepolisian  dan kejaksaan,  kecuali  apabila  nasabah  meninggal  dunia Bank akan menyerahkan modal kepada pihak keluarga dengan menutup tabungan dan menyertakan ahli waris atau  kuasa.  Hal  tersebut  pula  menjadikan  nilai  plus bagi  nasabah,  nasabah  menjadi  merasa  aman. Sehingga  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat terhadap  sistem  Bank  yang  dipasarkan.  Hal  tersebut sejalan  dengan  undang-undang  mengenai  perbankan menjaga  dan menjamin kerahasiaan data diri dasabah, yaitu  undang-undang  pasal  40  ayat  (1)  No.10  tahun 1998  dan  UU  No.7  Tahun  1992.(Natalia  &  Anzani, 2022)
Kepercayaan masyarakat juga merupakan pondasi  penting  dalam  memopong  masa  depan industri bank, karena apabila kepercayaan masyarakat terhadap Bank menurun tidak hanya akan mematikan bisnis  Bank  namun  juga  dapat  menggulung  seluruh industri Bank. (Purba et al., 2021) Bank Jatim Syariah Capem Probolinggo selain menjaga kerahasiaan data diri nasabah dalam membentuk kepercayaan nasabah, Bank  juga  melakukan  biaya  promosi  dengan mendatangkan  secara  langsung  pihak  nasabah,  yaitu Dewan  Pengawas  Syariah  (DPS)  yang  langsung mendatangi nasabah memberikan promosi menjadikan  nasabah  menjadi  lebih  percaya  terhdap produk  yang  dipasarkan  sehingga  berminat  untuk bertransaksi dengan Bank tersebut.
Maka  dari  itu  berdasarkan  paparan  diatas  Bank Jatim Syariah Capem Probolinggo dalam memasarkan produk tabungan mudharabah Mutlaqoh menggunakan  strategi  reletionship  marketing,  yaitu dengan  menggunakan  konsep  menjaga  komunikasi, pelayanan  dan  kepercayaan  terhadap  nasabah  agar menarik  dan  mempertahankan  nasabah.  Strategi Reletionship Marketing mempunyai beberapa pengertian yaitu diantaranya:
Menurut  Chan  (2008)  reletionship  marketing merupakan  upaya  pengenalan  kepada  pelanggan secara  lebih  dekat  dengan  menciptakan  komunikasi dua  arah  dan  mengelola  suatu  hubungan  yang menguntungkan antara pelanggan dan
perusahaan.(Lisapaly, 2021) Sedang menurut Gronroos  (1990)  reletionship  Marketing  yaitu  upaya mengembangkan, mempertahankan, dan
mengkomersialisasikan  relasi  pelanggan  dalam rangka  mewujudkan  tujuan  semua  pihak  yang terlibat(Nikmah, 2017).
Pendapat  lain  juga  dikemukakakan  oleh  Kotler dan  Amstrong  (2013)  bahwa  reletionship  marketing adalah  proses  yang  menciptakan,  mempertahankan, dan  meningkakan  hubungan  yang  kuat  dengan  para pelanggan  denagn  steakholder  lainnya.  Palmatier (2018)  mengemukakakn  bahwa  terdapat  3  dimensi yang digunakan untuk mengukur variable reletionship marketing  yaitu    dengan  komitmen  (commitment), Kepercayaan (Trust), Kepuasan hubungan (reletionship satisfaction). (Handayani & Syarifuddin, 2022).
Dari  beberapa  teori  mengenai  reletionship marketing diatas maka strategi reletionship marketing yang  digunakan  oleh  Bank  Jatim  Syariah  Capem Probolinggo telah sesuai sebagaimana yang ada pada teori.  Dengan  konsep  pendekatan  yang  digunakan untuk menciptakan komunikasi dengan nasabah agar tercipta hubungan dan mempertahankan nasabah serta meningkatkan nasabah dalam jangka panjang.

## 4. KESIMPULAN
Bank  Jatim  Syariah  Capem  Probolinggo menggunakan  strategi  reletionship  marketing  dalam pemasaran  salah  satu  produknya  yaitu  produk tabungan  mudharabah  mutlaqoh  dengan  menjaga  3 konsep yaitu menjaga komunikasi, menjaga pelayanan, dan kepercayaan nasabah agar terciptanya loyalitas  pelanggan  terhadap  bank.  Reletionship marketing  yang  merupakan  salah  satu  upaya  untuk menciptakan  komunikasi  dua  arah  agar  terjaga kepercayaan  dan  menguatan  hubungan  sehingga terciptanya hubungan jangka panjang. Dengan konsep yang  digunakan  oleh  Bank  Jatiim  Syariah  Capem Probolinggo  sesuai  dengan  teori  strategi  reletionship marketing  sehingga  Bank  dapat  mempertahankan serta  meningkatkan  nasabah  khususnya  nasabah tabungan mudharabah mutlaqoh.

## 5. REFERENSI
Al-Hasni,  F.  (2017).  Akad  Mudharabah  Mutlaqah Dalam  Praktik  Perbankan  Syariah. Mu’amalat: Jurnal  Kajian  Hukum  Ekonomi  Syariah , 9 (2), 208–222. https://doi.org/10.20414/mu.v9i2.2019 Andiyansari, C. N. (2020). Akad Mudharabah dalam Perspektif  Fikih  dan  Perbankan  Syariah. SALIHA:  Jurnal  Pendidikan  &  Agama  Islam , 3 (2), 42–54. https://doi.org/10.54396/saliha.v3i2.80
Azizah, Zaid Raya Argantara, N. (2022). ANALISIS

## PERSEPSI NASABAH PADA PRODUK
TABUNGAN  BAROKAH  (BPRS  BHAKTI SUMEKAR CABANG PRAGAAN).
PENDIDIKAN,SOSIAL,DAN BUDAYA , 6 (1).
Bimo, W. A., & Cahya, T. (2018). Strategi Pemasaran Tabungan  Haji  Dengan  Akad  Mudharabah Mutlaqah  Pada  Pt.  Bank  Tabungan  Negara Syariah (Persero) Tbk. Cabang Bogor. Moneter: Jurnal  Keuangan  Dan  Perbankan , 6 (2),  63–66. https://doi.org/10.32832/moneter.v6i2.2413 Dewa,  C.  A.,  &  Choiriyah,  C.  (2021).  Deposito Mudharabah Pada Pt . Bprs Al-Falah Banyuasin 2021. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Perbankan Syariah , 1 (2), 193–206.
Ekonomi,  F.,  &  Jember,  U.  (2020).  Bisma :  Jurnal
Bisnis dan Manajemen Pendahuluan. PENINGKATAN LOYALITAS NASABAH TABUNGAN  BNI  TAPLUS  CABANG  JEMBER MELALUI RELATINSHIP
MARKETUING , 14 (1), 58.
Fathimah, V. (2017). Pengaruh Perkembangan Jumlah Tabungan,  Deposito  dan  Bagi  Hasil  terhadap Jumlah  Pembiayaan  yang  Diberikan  oleh Perbankan  Syariah  di  Sumatera  Utara. Jurnal
Ilman , 5 (1), 41–52. http://journals.synthesispublication.org/index.ph p/ilman Handayani,  L.  S.,  &  Syarifuddin,  A.  (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN

## KONSUMEN
PADA  LAYANAN  TRANSPORTASI  GOJEK. DIMENSI , 11 (2), 298–313.
Hasanah, H. (2017). TEKNIK-TEKNIK OBSERVASI (Sebuah Alternatif Metode Pengumpulan Data Kualitatif Ilmu-ilmu Sosial). At-Taqaddum , 8 (1), 21. https://doi.org/10.21580/at.v8i1.1163
Lisapaly,  D.  C.  E.  (2021). Relationship  Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bank . Media Sains
Indonesia.
Marimin,  A.,  &  Romdhoni,  A.  H.  (2017).
Perkembangan  Bank  Syariah  Di  Indonesia. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam , 1 (02),  75–87. https://doi.org/10.29040/jiei.v1i02.30 Martini,  L.  K.  B.  (2013).  Relationship  Marketing,
Customer  Satisfaction,  Customer  Commitment Dan Customer Loyalty (Studi Pada Sebuah Bank Nasional  Di  Denpasar). Buletin  Studi  Ekonomi ,
18 (1), 9–25.
Moha,  I.,  &  Sudrajat,  D.  (2019). Resume  Ragam
Penelitian Kualitatif . https://doi.org/10.31227/osf.io/wtncz
Natalia,  T.  S.,  &  Anzani,  E.  (2022).  TANGGUNG JAWAB BANK TERHADAP
PENYALAHGUNAAN  DATA  INFORMASI NASABAH. Justicia Sains: Jurnal Ilmu Hukum , 7 (2), 289–304.
Nikmah, N. R. (2017). HUBUNGAN RELATIONSHIP  MARKETING,  CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER
LOYALTY  Nia  Rohmatin  Nikmah  Universitas Trunojoyo Madura. Kompetensi , 11 (2).
Nst,  M.  Z.  A.,  &  Soemitra,  A.  (2022).  Strategi Pemasaran Pada Pembiayaan Haji Di Indonesia : Studi Literatur Persepsi Mahasiswa PascaSarjana Bidang  Perbankan  Syariah  Marketing  Strategy for Hajj Financing in Indonesia : Literature Study of  Perceptions  of  Postgraduate  Students  in Islamic Bankin. Maro; Jurnal Ekonomi Syariah Dan Bisnis , 5 (November), 193–201.
Nuansyah,  M.  P.  (2022).  Efektifitas  Relationship Marketing  dalam  menyelesaikan  Pembiayaan Mudharabah  Bermasalah  di  Baitul  Mal  Wat Tamwil  Fajar  Kota  Metro. Business  and Enterpreneurship  Journal  (BEJ) , 3 (2),  46–55. http://jurnal.umitra.ac.id/index.php/bej/article/vi ew/884http://jurnal.umitra.ac.id/index.php/bej/ar ticle/viewFile/884/750
Nurhidayati, R., Iltiham, M. F., & Farida, A. (2022). Analisis  Mekanisme  Perhitungan  Bagi  Hasil Akad  Mudharabah  Pada  Produk  Tabungan  Taat Ib  Di  Bprs  Daya  Artha  Mentari  Kantor  Cabang Gempol  Kabupaten  Pasuruan. Jurnal  Mu’allim ,
4 (1), 92–103.
Oktaviani,  F.,  Rizkina,  R., &  Septiani,  S.  D. (2020).
AKTIVITAS
KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS DALAM MENJAGA REPUTASI PERUSAHAAN  PUBLIC  RELATIONS  IN COMMUNICATION  ACTIVITIES  KEEPING CORPORATE  REPUTATION  status  menjadi Badan  Usaha  Milik  Daerah  .  Bank  bjb  saat  ini memiliki  Mengutip  data  statistik  Perbankan. Jurnal Signal , 8 (1), 17.
Purba, B., Rahmadana, M. F., Basmar, E., Sari, D. P., Klara,  A.,  Damanik,  D.,  Faried,  A.  I.,  Lie,  D., Fazira,  N.,  &  Rozaini,  N.  (2021). Ekonomi Pembangunan . Yayasan Kita Menulis.
Raco,  J.  (2010). Metode  penelitian  kualitatif:  jenis, karakteristik dan keunggulannya (J. .
Seodarmanta  (ed.);  1st  ed.).  PT  Grasindo. https://doi.org/10.31219/osf.io/mfzuj
Setiaji,  F.  (2019).  Pengaruh  Karakteristik  Syariah Marketing,  Relationship  Marketing  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Dengan  Kepuasan  Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bri  Syariah  Kcp  Ungaran). Fakultas  Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Salatiga , 4 (9), 3783–384.
Siregar.  (2022).  Pengaruh  Pembiayaan  Mudharabah dan  Tabungan  Wadiah  Terhadap  Profitabilitas Bank  Syariah  di  Indonesia. EKONOMI  ISLAM , 04 (8.5.2017), 2003–2005.
Winasih,  T.,  &  Hakim,  L.  (2021).  Peran  Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Kualitas Layanan dan
Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah  Bank  Syariah. IQTISHADIA  Jurnal Ekonomi  &  Perbankan  Syariah , 8 (2),  207–208. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v8i2.4152
Wulandini,  P.  A.  (2020).  Pengaruh  Relationship
Marketing Terhadap Customer Retention
Orientation  dan  Dampaknya  Pada  Relationship Outcome  Nasabah  Jatim  Prioritas  Cabang  HR Muhammad Surabaya. IDEI: Jurnal Ekonomi & Bisnis , 1 (1), 19–31.