## Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi

## DAFTAR ISI
Daftar Isi i Pengantar dari Penyunting ii Formulir Untuk Berlangganan Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi iii Pengaruh Atribusi Karyawan Atas Kebijakan Pengelolaan Sumber Daya Manusia 67-72 terhadap Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasional Karyawan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta
Hening Pratiwi, Djoko Wahyono, Edi Prasetyo Nugroho
Analisis Pengaruh Kesadaran akan Pelayanan Prima terhadap Motivasi Kerja 73-77 Karyawan RSUD Supiori - Papua Feranianty Harpina , Djoko Wahyono, Edi Prasetyo Nugroho Analisis Penggunaan Antibiotik terhadap Resiko Infeksi Luka Operasi 78-82
pada Pasien Bedah Gastrointestinal di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta
Imaniar Noor Faridah, Tri Murti Andayani, Inayati Kepatuhan Terapi Berbasis Insulin pada Pasien Diabetes Melitus Tipe 2 di Poliklinik 83-89

## Endokrinologi RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta
Risya Mulyani, Tri Murti Andayani, I Dewa Putu Pramantara S
Evaluasi Kesesuaian antara Perencanaan dan Realisasi Penerimaan Obat di Puskesmas 90-94

## Rawat Inap Se-Kabupaten Sleman Tahun 2008-2010
Arinda Silvania, Lukman Hakim, Satibi Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Kualitas Pelayanan Farmasi di Apotek X 95-101
(Studi Pada Bulan November 2011)
Enggar Anitawati , Achmad Fudholi , Sumarni Evaluasi Pengelolaan Obat di Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap 102-107 Tahun 2008, 2009 dan 2010 Tiekha Kencanasari, Achmad Fudholi, Satibi Perbandingan Komputerisasi dan Non Komputerisasi Sistem Informasi Manajemen 108-112
terhadap Kinerja Apotek X dan Apotek Y di Purwokerto Lingga Ikaditya, Hari Kusnanto, Tri Murti Andayani
Kajian Penggunaan Obat Bahan Alam pada Pasien Usia Lanjut di Poliklinik Geriatri 113-118

## RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta
Laksmi Maharani, Djoko Wahyono, I Dewa Putu Pramantara
Kajian Strategi Sistem Distribusi Obat Rawat Inap di RSUD Prof. Dr. Margono 119-126

## Soekarjo Purwokerto
Niluh Puspita Dewi, Gunawan Pamudji, Aris Widiastuti

## PERBANDINGAN KOMPUTERISASI DAN NON KOMPUTERISASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERHADAP KINERJA APOTEK X DAN APOTEK Y DI PURWOKERTO

## THE COMPARISON OF COMPUTERIZED AND NON COMPUTERIZED INFORMATION SYSTEM OF MANAGEMENT TOWARD THE PERFORMANCE OF PHARMACY X AND PHARMACY IN PURWOKERTO
Lingga Ikaditya 1) , Hari Kusnanto 2) , Tri Murti Andayani 3) 1) Universitas Negeri Jendral Soedirman, Purwokerto
2) Fakultas Kedokteran, Universitas Gadjah Mada
3) Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada

## ABSTRAK
Penggunaan aplikasi sistem informasi manajemen (SIM) yang berbasis komputer masih sangat jarang digunakan pada fasilitas kesehatan seperti apotek sehingga dalam pengelolaan obat dilakukan dengan pencatatan manual yang akurasi pencatatan relatif kurang teliti. Berdasarkan hal tersebut, perlu dilakukan penelitian mengenai penerapan sistem informasi manajemen untuk melihat kinerja apotek antara apotek dengan SIM komputerisasi dan non komputerisasi.  Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  tingkat  efisiensi  pengelolaan  obat,  tingkat efisiensi SDM dan tingkat kecepatan pelayanan pada apotek yang menggunakan SIM berbasis komputerisasi dan non komputerisasi.
Metode yang digunakan dalam penelitian menggunakan rancangan deskriptif-analitik dengan jenis penelitian studi kasus yang dilakukan di Apotek X dengan SIM komputerisasi dan Apotek Y dengan SIM non komputerisasi. Analisis data dilakukan untuk pengelolaan obat menggunakan indikator efisiensi pengelolaan obat, efisiensi SDM menggunakan workload analysis , serta kecepatan pelayanan menggunakan pengukuran dispensing time .
Hasil  penelitian  menggambarkan  bahwa  efisiensi  pengelolaan  obat  apotek  komputerisasi  lebih  baik dibandingkan  apotek  non  komputerisasi.  Dalam  hal  tingkat  efisiensi  SDM,  dilihat  dari  komposisi  SDM  yang dibutuhkan menunjukkan bahwa apotek non komputerisasi membutuhkan lebih banyak SDM dibandingkan apotek komputerisasi,  serta  tingkat  kecepatan  dalam  pelayanan  pasien  menunjukkan  apotek  komputerisasi  lebih  cepat dalam pelayanan.
Kata Kunci : Apotek , SIM komputerisasi, SIM non komputerisasi

## ABSTRACT
The use of management information systems applications (SIM) based on computers is still very rare in health facilities such as pharmacies. Ussually, the drug management is done manually so the accuracy of drug management is not good. Based on that problem, research on the application of management information system is needed to see the performance of pharmacies with SIM based on computerize and non-computeize. This study aimed to know the performance of pharmacies in terms of the efficiency of the management of the drug, human resources efficiency and the quickness service of SIM application with computerized and non-computerized.
The research metthod was descriptive analytic design by using case studies at the pharmacy X with computerized SIM and Pharmacy Y with non computerized SIM. The data analysis for the management of drug used efficiency of medication management indicators, human resource efficiency used workload analysis, and the speed of measurement time service used dispensing time.
The result illustrated that the efficiency of the management of computerized pharmacy medication was better than the non computerized pharmacies. In terms of human resources efficiency levels, as seen from the composition of the human resources required indicated that non computerized pharmacies needed more human resources than computerized pharmacies, as well as the rate speed of service to patients showed that computerized pharmacies was quicker in the service.
Key word : Pharmacy, SIM computerized, SIM non computerized

## PENDAHULUAN
Penggunaan  aplikasi  sistem  informasi manajemen (SIM) yang berbasis komputer masih sangat jarang digunakan pada fasilitas kesehatan seperti  apotek.  Masih  sedikitnya  apotek  yang menggunakan  aplikasi  SIM  yang  berbasis komputer  dikarenakan  terkendala  masalah anggaran  dana  yang  terbatas  untuk  pembuatan SIM  tersebut,  kendala  SDM  yang  tidak  terbuka dengan  perkembangan  tekhnologi,  kesadaran dan  informasi  yang  masih  kurang  terhadap penggunaan  tekhnologi,  sehingga  dalam pengelolaan  obat  dilakukan  dengan  pencatatan manual  yang  relatif  akurasi  pencatatan  kurang teliti. Menurut Mulyadi (2001) bahwa SIM tidak akan  dapat  berfungsi  sesuai  yang  diharapkan tanpa  adanya  dukungan  elemen  komputerisasi. Di  daerah  Purwokerto  masih  sangat  jarang apotek  yang  menggunakan  aplikasi  SIM komputerisasi.  Berdasarkan  uraian  tersebut, perlu  kiranya  dilakukan  penelitian  pada  apotek yang  menggunakan  SIM  komputerisasi  dan apotek dengan SIM non komputerisasi mengenai penerapan  sistem  informasi  manajemen  untuk melihat kinerja dari apotek.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengetahui tingkat  efisiensi  pengelolaan  obat,  tingkat efisiensi  SDM  dan  tingkat  kecepatan  pelayanan pada  apotek  yang  menggunakan  SIM  berbasis komputerisasi dan non komputerisasi.

## METODOLOGI Subyek Penelitian
Kriteria  apotek  yang  dipilih  adalah apotek  tanpa  kerjasama  dengan  praktek  dokter, pendapatan harian resep dibatasi kurang dari 10 resep per hari, jumlah kunjungan konsumen 150- 200 kunjungan per hari, lokasi apotek berada pada kawasan  yang  ramai  dan  berada  di  pusat  kota. Berdasarkan kriteria tersebut maka dipilih Apotek X yang merupakan apotek yang telah menggunakan aplikasi  SIM  berbasis  komputerisasi  sedangkan apotek Y adalah apotek yang menggunakan SIM berbasis non komputerisasi.

## Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  menggunakan  data kuantitatif  meliputi  laporan  yang  digunakan dalam pengelolaan obat di apotek periode 2010- 2011.  Serta  data  kualitatif  berupa  wawancara dengan apoteker pengelola apotek (APA).

## JalannyaPenelitian Pengumpulan Data
Pengambilan  data  kuantitatif  didapat dengan  melakukan  melihat  data-data  yang tersedia dalam dokumen di apotek periode 2010- 2011.  Pengambilan  data  kualitatif  dilakukan melalui  pengumpulan  data  dengan  melakukan wawancara  dengan  apoteker  pengelola  apotek dan hasil wawancara direkam.
Pengamatan langsung ke apotek dilakukan untuk melihat resep yang tidak terlayani, waktu pelayanan  untuk  obat  OTC  dan  obat  resep, penyimpanan First  In  First  Out  (FIFO)  /  First Expired First Out (FEFO) , serta pencatatan waktu yang  dibutuhkan  karyawan  dalam  melakukan setiap pekerjaan.

## Analisis data hasil observasi
Hasil  dari  pengamatan  di  lapangan dianalisis  dengan  menggunakan  indikator efisiensi  pengelolaan  obat.  Pengukuran  waktu pelayanan digunakan untuk penilaian kecepatan pelayanan.  Sedangkan  hasil  pengukuran  waktu pekerjaan  karyawan  dianalisis  menggunakan rumus workload analysis .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Efisiensi Pengelolaan Obat
Hasil  penelitian  frekuensi  pembelian bahwa  apotek  komputerisasi  dapat  melakukan rata-rata  pembelian  obat  9x/tahun  sedangkan apotek  non  komputerisasi  dapat  melakukan pembelian  4x/tahun.  Hal  tersebut  diduga  karena pada  apotek  komputerisasi  memanfaatkan  peran dari komputer dalam melakukan pemesanan obat. Sebagaimana  dinyatakan  oleh  Mardiyanti  (2007), SIM  berbasis  komputer  dapat  digunakan  sebagai informasi dalam melakukan pemesanan obat.
Hasil  penelitian  tentang  ketepatan pembayaran  antar  apotek  dengan  SIM komputerisasi  dan  non  komputerisasi  dapat dilihat pada tabel I.
Hasil  pada  tabel  I.  menunjukkan  bahwa Pengukuran  efisiensi  pengadaan  berdasarkan indikator  ketepatan  pembayaran  hutang menunjukkan bahwa apotek komputerisasi lebih tinggi dibanding non komputerisasi. Hal tersebut dikarenakan  pada  apotek  X  menggunakan data  peran  komputer  dalam  pembayaran hutang  kepada  supplier,  sehingga  data  tersebut digunakan sebagai informasi bagi APA.

## Vol. 2 No. 2 / Juni 2012

## Distribusi
Hasil penelitian terhadap tingkat efisiensi pengelolaan  obat  antara  sistem  informasi manajemen yang telah terkomputerisasi ditinjau dari  indikator  distribusi  obat  dapat  dilihat pada tabel II.
Berdasarkan  indikator  distribusi  pada tabel  II.  Bahwa  nilai  TOR,  didapatkan  hasil bahwa apotek komputerisasi menunjukkan nilai TOR  yang  lebih  tinggi  (4,76  kali)  dibandingkan apotek non komputerisasi (1,7 Kali). Pada apotek komputerisasi  nilai  TOR  sudah  menunjukkan nilai yang baik dibandingkan dengan standar nilai TOR apotek yaitu 4-12 kali (Seto, 2001). Nilai TOR yang  didapat  dari  hasil  penelitian  mengartikan bahwa  apotek  komputerisasi  memiliki  nilai perputaran  persediaan  melebihi  angka  rata-rata apotek sebesar minimal 4 kali, artinya perputaran persediaan  apotek  sudah  berjalan  dengan  baik. Sedangkan nilai TOR apotek non komputerisasi mengartikan bahwa apotek memiliki persediaan yang terlalu besar sehingga terjadi stok stagnan.
Hasil  pengukuran  ketepatan  jumlah  stok dalam  pencatatan  dan  kenyataan  menunjukkan bahwa apotek komputerisasi memiliki nilai 56,7% kesesuain antara fisik dan kartu stok sedangkan apotek dengan sistem informasi manajemen non komputerisasi memiliki nilai 93,3%. Berdasarkan Hobbs  and  Hawker  (1995)  menyatakan  bahwa penggunaan  komputer  mempunyai  beberapa
kekurangan  yaitu  diantaranya  kesalahan  dalam entry data dan inkonsistensi dalam penggunaan istilah  kode  data.  Sehingga  tidak  ada  jaminan standarisasi  mengingat  antar  operator  dapat berbeda  dan  beban  kerja  komputer  harus diperhatikan.  Oleh  karena  itu,  sistem  komputer sangat  bergantung  kepada  SDM  dalam pengelolaan sebuah sistem yang terkomputerisasi dapat berjalan dengan optimal.
Ketepatan stok obat tidak dapat dipisahkan dengan  ketelitian  SDM  khususnya  petugas gudang.  Perbedaan  dalam  pengelolaan  SDM dapat menjadi penyebab kesalahan. Pada apotek X  pengelolaan  SDM  memberlakukan  sistem job rotation dan hal tersebut tidak diberlakukan pada apotek  Y.  Menurut  Yinhua  (2006)  menyatakan bahwa job  rotation mempunyai  kerugian  bagi perusahaan  yaitu  dengan  adanya job  rotation membuat karyawan harus mempelajari lagi posisi pekerjaan  yang  baru  sehingga  pada  awal job rotation menimbulkan  penurunan  produktivitas dan kualitas pekerjaan. Ketidaktepatan penyimpanan  FIFO/FEFO  dikaitkan  dengan kelalaian SDM. Apotek X memiliki keterbatasan area  gudang  sehingga  dalam  penataan  sulit tersusun  secara  rapi  sehingga  menyebabkan kelalaian  karyawan  dalam  memperhatikan FIFO/FEFO  dalam  penyimpanan,  serta  tidak ada  kode  letak  barang  yang  akan  mempersulit pencarian  obat.  Sedangkan  apotek  Y  memiliki
Tabel I. Ketepatan pembayaran apotek dengan sistem informasi manajemen yang telah terkomputerisasi dan non komputerisasi Waktu Pembayaran Apotek Komputerisasi Apotek Non Komputerisasi Tepat Bayar 90% 53,3% Tidak Tepat Bayar 10% 46,7% Sumber : Data yang diolah Tabel II. Indikator distribusi obat pada apotek dengan sistem informasi manajemen yang telah terkomputerisasi dan non komputerisasi No. Indikator Distribusi Obat Apotek Non Komput- erisasi Apotek Komputerisasi 1. Ketepatan kartu stok dengan kenyataan (%) 93,3 56,7 2. TOR (Kali) 1,7 4,76 3. Persentase Obat Rusak dan Kadaluarsa (%) 0,7 0,006 4. Persentase Kesesuaian Penyimpanan FIFO/FEFO (%) 86,7 80 Sumber : Data yang diolah
area gudang yang luas sehingga perbekalan obat dapat  disusun  secara  rapi  dan  memudahkan karyawan  dalam  penataan  berdasarkan  FIFO/ FEFO.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  penelitian Hadnyanawati  (2005),  untuk  memudahkan pengawasan persediaan gudang diperlukan area gudang  yang  cukup  luas  untuk  memudahkan dalam identifikasi persediaan.
Dilihat  dari  indikator  distribusi  lainnya yaitu  persentase  obat  ED/rusak,  apotek komputerisasi  memiliki  nilai  persentase  obat ED/rusak  lebih  minimal  (0,06%)  dibandingkan apotek  non  komputerisasi  (0,7%).  Dalam  hal Pemantauan  obat  ED,  apotek  komputerisasi belum  menggunakan  peran  SIM  secara komputerisasi.  Nilai  persentase  obat  ED/rusak pada  penelitian  ini  lebih  rendah  dibandingkan dengan penelitian yang dilakukan oleh Maryam (2003)  yang  dilakukan  pada  Rumah  Sakit Banjarnegara  didapatkan  hasil  persentase  obat ED/rusak sebesar 2,53%.

## Penggunaan
Indikator efisiensi pengelolaan obat lainnya dilihat dari aspek penggunaan obat yaitu melihat persentase  obat  yang  terlayani  (tabel  III). Hasil yang didapat pada Tabel III, apotek komputerisasi menunjukkan  nilai  yang  lebih  tinggi  (99,6%) dibandingkan apotek non komputerisasi (98,7%). Hasil  tersebut  sudah  menunjukkan  nilai  yang
baik  dibandingkan  penelitian  yang  dilakukan Satibi  (2007)  pada  Apotek  X  di  Yogyakarta dimana  didapatkan  tingkat  ketersediaan  obat yang  didapat  dari  hasil  persentase  resep  yang terlayani adalah 86,21%.

## Tingkat Ketepatan Jumlah SDM
Hasil penelitian yang terkait dengan tingkat efisiensi SDM pada apotek X dan apotek Y dapat dilihat  pada  tabel  IV. Tabel  IV,  menunjukkan bahwa  komposisi  apotek  X  telah  sesuai  dengan beban  kerja  masing-masing  karyawan.  Namun, pada  apotek  Y  komposisi  karyawan  masih belum  sepenuhnya  sesuai  dengan  beban  kerja karyawan  sehingga  pada  apotek  Y  terdapat kelebihan  dan  kekurangan  SDM  pada  beberapa posisi  pekerjaan.  Kelebihan  SDM  terlihat  dari bidang  administrasi.  Hal  tersebut  dikarenakan beban  kerja  administrasi  yang  tidak  terlalu banyak sehingga beban pekerjaan tidak optimal. Pada  apotek  komputerisasi  petugas  gudang merangkap  sebagai  petugas  administrasi. Sedangkan pada bidang pramuniaga dan gudang terdapat  kekurangan  pekerja.  Berdasarkan hal  tersebut  maka  perlu  dilakukan  pembagian beban  kerja  kembali  berdasar  pada  pembagian job  description masing-masing  karyawan  agar mengoptimalkan  beban  kerja  masing-masing karyawan.  Penggunaan  SDM  berkorelasi  positif terhadap  implementasi  penerapan  sistem
Tabel III. Jumlah Resep Periode Januari 2012 Pada Apotek Komputerisasi dan Non Komputerisasi
Resep Apotek Komputerisasi Apotek Non Komputerisasi Jumlah Resep Masuk 6165 6139 Jumlah Resep Terlayani 6139 4264 Persentase Resep terlayani 99,6% 98,7% Sumber : Data yang diolah Tabel IV. Tingkat Efisiensi jumlah SDM pada sistem informasi manajemen yang telah terkomputerisasi dan non komputerisasi Jenis Pekerjaan Apotek Komputerisasi Apotek Non Komputerisasi SDM Kenyataan (Orang) SDM Perhitungan (Orang) SDM Kenyataan (Orang) SDM Perhitungan (Orang) Asisten Apoteker 1 1 1 1 Administrasi 1 1 1 0 Pramuniaga 1 1 2 6 Kasir 1 1 1 1 Kurir 1 1 2 1 Gudang (tidak ada) (tidak ada) 1 2 Sumber : Data yang diolah
komputer  (Obeid  and  Al-Awaqleh,  2011), sehingga  dengan  penggunaan  komputer  dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi pekerjaan.

## Tingkat Kecepatan Pelayanan
Hasil pengukuran pada tingkat kecepatan dalam hal pelayanan resep apotek X dan apotek Y  dapat  dilihat  pada  tabel  V.  Hasil  penelitian pada  tabel  V.  menunjukkan  bahwa  apotek komputerisasi  memiliki  waktu  pelayanan  lebih cepat  dibandingkan  apotek  non  komputerisasi. Hal  tersebut  diduga  karena  perbedaan  alur pelayanan  dimana  apotek  non  komputerisasi memiliki  alur  pelayanan  yang  lebih  panjang dibandingkan  apotek  non  komputerisasi.  Hasil yang  didapat  dalam  penelitian  masih  kurang baik  dibandingkan  dengan  penelitian  penelitian yang  dilakukan  oleh  Satibi  (2007)  pada  apotek X  di  Yogyakarta  bahwa  waktu  pelayanan  obat racikan 16,97 menit dan obat non racikan adalah 4,78 menit.

## KESIMPULAN
Secara  umum  Apotek  Komputerisasi memiliki efisiensi pengelolaan obat yang lebih baik dibandingkan dengan apotek non komputerisasi. Perbedaan  penggunaan  SIM  komputerisasi  dan non  komputerisasi  berpengaruh  pada  tingkat efisiensi  SDM  dilihat  dari  komposisi  SDM  yang dibutuhkan  sehingga  apotek  non  komputerisasi membutuhkan lebih banyak SDM dibandingkan apotek  komputerisasi.  Perbedaan  penggunaan SIM  komputerisasi  dan  non  komputerisasi berpengaruh  pada  tingkat  kecepatan  dalam pelayanan pasien sehingga apotek komputerisasi lebih cepat dalam pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Hadnyanawati,  H.,  2005,  Sistem  Informasi Persediaan  Bahan  Habis  Pakai  Untuk Pengendalian  Bahan  Praktikum  Fakultas Kedokteran Gigi Universitas jember, Tesis ,
Tabel V. Waktu Pelayanan pada sistem informasi manajemen yang telah terkomputerisasi dan non komputerisasi
No. Rata-rata waktu pelayanan Apotek Non Komputerisasi (menit) Apotek Komputerisasi (menit) 1. Non racikan (menit) 7,9 5,6 2. Racikan (menit) 31,2 22 Sumber : Data yang diolah Program  Pascasarjana  Program  Studi Magister  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat Konsentrasi  Sistem  Informasi  Manajemen Kesehatan, Universitas Diponegoro,
Semarang.
Hobbs  and  Hawker,  1995,  Computerised  data collection:  practicability  and  quality  in selected general practices, Oxford Journals ,
MedicineFamily PracticeVolume 12,, Issue 2 pp. 221-226.
Mardiyanti,  E.,  2007,  Sistem  Informasi  Obat Untuk  Mendukung  Monitoring  Distribusi Obat Pada Pasien Rawat Inap Di Instalasi Farmasi  Rumah  Sakit  Umum  Bina  Kasih Ambarawa, Tesis , Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat  Konsentrasi  Sistem  Informasi Manajemen Kesehatan, Universitas Diponegoro, Semarang.
Maryam,  S.,  2003,  Analisis  Manajemen  Obat  Di Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Umum Daerah  Banjarnegara, Tesis ,  Magister Manajemen  Farmasi  Rumah  Sakit, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Mulyadi, 2001, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen , Salemba Empat, Jakarta.
Obeid  and  Al  waqleh,  2010,  Factors  Affecting the  Applicability  of  the  Computerized Accounting  System, International  Research Journal of Finance and Economics , ISSN 1450- 2887, Issue 64.
Satibi,  2007,  Evaluasi  kinerja  suatu  apotek  X  di Yogyakarta  dengan  pendekatan  Balanced Scorecard, Majalah Farmasi Indonesia , 18(2), 71 – 80.
Seto,  S.,  2001, Manajemen  Apotek ,  Airlangga University Press, Surabaya.
Yinhua, 2006, Value Analysis of job rotation , College of  Business  Administration  Yunnan University of Finance and Trade Kunming, Yunnan, China.