The Effect Of Experiential Marketing And Social Media On Purchase Decisions And Its Impact On Customer Loyalty
Pengaruh Experiental  Marketing Dan  Media  Sosial  Terhadap  Keputusan  Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan
Eni Erwantiningsih Universitas Merdeka Enierwanti232@gmail.com

## ABSTRACT
This study examines how experience marketing and social media affect customer loyalty at Jalan Tengah Café in Pasuruan City. The questionnaire data was analysed using path analysis. The study found that some  marketing  encounters  (X1)  and  social  media  (X2)  greatly  impact  buying  decisions  (Y).  The importance of the purchasing option (Y) is 0.163. The path analysis test shows that experience marketing (X1) implicitly impacts customer loyalty (Z) through buying options (Y) by 0.834 percent, higher than its direct  effect  on  all  consumers  (0.468  percent).  Social  media  (X2)  indirectly  affects  client  loyalty  (Z) through buying options (Y) at 0.197, higher than the direct impact (0.124). R-square values show that X1, X2, and Y contribute 84.1 percent of Z and unstudied factors contribute 15.9 percent. Keywords : Experiental marketing; Social media; Purchase decision; Customer loyalty

## ABSTRAK
Penelitian ini mengkaji bagaimana pengaruh experience marketing dan media sosial terhadap loyalitas pelanggan  pada  Kafe  Jalan  Tengah  di  Kota  Pasuruan.  Data  kuesioner  dianalisis  menggunakan  analisis jalur. Studi ini menemukan bahwa beberapa pertemuan pemasaran (X1) dan media sosial (X2) sangat memengaruhi keputusan pembelian (Y). Tingkat kepentingan opsi beli (Y) adalah 0,163. Uji analisis jalur menunjukkan  bahwa  experience  marketing  (X1)  secara  implisit  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  (Z) melalui opsi pembelian (Y) sebesar 0,834 persen, lebih tinggi daripada pengaruh langsungnya terhadap seluruh konsumen (0,468 persen). Media sosial (X2) secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas klien (Z) melalui opsi pembelian (Y) sebesar 0,197, lebih tinggi dari pengaruh langsung (0,124). Nilai R-square menunjukkan bahwa X1, X2, dan Y berkontribusi sebesar 84,1 persen terhadap Z dan faktor yang tidak dipelajari berkontribusi sebesar 15,9 persen.
Kata kunci: Experiental marketing ; Media sosial; Keputusan pembelian; Loyalitas pelanggan

## 1. Pendahuluan
Indonesia  memiliki  65,5  juta  UMKM  pada  tahun  2019  dengan  peningkatan  sebesar 1,98% dibanding tahun 2018 yaitu hanya 64,2 juta (Hadya Jayani, 2021). Demikian pula di kota Pasuruan yang mengalami lonjakan jumlah UMKM serta jenis usaha yang semakin bervariasi. Data BPS Kota Pasuruan mencatat terdapat 31.668 UMKM pada tahun 2018 yang mengalami kenaikan sebesar 7.382 sejak tahun 2016 yaitu sebanyak 24.286 UMKM (BPS Kota Pasuruan, 2018).
Menyikapi melonjaknya jumlah UMKM yang ada maka setiap pelaku usaha harus bisa memberikan  yang  terbaik  untuk  konsumen.  Loyalitas  pelanggan  merupakan  kecenderungan pelanggan untuk membeli dengan konsisten tinggi atas suatu produk dan jasa yang diberikan. Pelanggan yang loyal akan menjadi kunci keberhasilan usaha dan memenangkan keunggulan bersaing secara berkelanjutan. Dikemukakan juga oleh Oliver (Sangadji, Etta and Sopiah, 2013) meskipun dampak sosial dan pemasaran dapat mengubah perilaku, loyalitas pelanggan adalah tekad  pelanggan  untuk  membeli  layanan  dan  barang.  Mempertahankan  pelanggan  setia meningkatkan  pendapatan  dan  menjalankan  keuntungan.  Kepercayaan  pelanggan meningkatkan  keuntungan.  Kepercayaan  meningkatkan  pendapatan,  menurunkan  biaya
pencarian dan layanan pelanggan, dan menurunkan sensitivitas harga. (Sari and Elsye Hatane, 2013).
Pertumbuhan  bisnis  di  masa  depan  bergantung  pada  kepercayaan  pelanggan,  yang menghasilkan sumber pendapatan tinggi dari keuntungan. Menurut (Kottler, 2002) pelanggan setia  akan  menghasilkan  keuntungan  besar  di  masa  depan,  karena  mempertahankan  klien lebih  murah  daripada  mendapatkan  yang  baru.  Jika  perusahaan  memiliki  banyak  pelanggan setia,  biaya  operasional  dan  biaya  sosial  dan  psikologis  akan  rendah  karena  konsumen  lama memiliki  pengalaman  yang  baik  dengan  produk  perusahaan.  Konsumen  setia  membela perusahaan dan merekrut pelanggan baru.
Sebagai  respon  UMKM  menjaring  konsumen  tentunya  disesuaikan  dengan perkembangan jaman dan teknologi. Salah satu bentuk usaha yang dirintis untuk kawula muda adalah  café  yang  merupakan  tempat  favorit  untuk  berkumpul,  mengerjakan  tugas  maupun memenuhi selera makan dan minumnya. Menurut (Ahmad, no date) dan (Dewi and Hestiyanti Ika,  2013)  Wikipedia  mendefinisikan  kafe  sebagai  tempat  makan  yang  menyajikan  kopi,  teh, minuman ringan, makanan roti, dan makanan ringan. Kata Prancis "kafe" berarti kopi. Selain memilih  bentuk  usaha  sebagai  salah  satu  bentuk  manajemen  strategi  pengelolaan  kuliner maka  UMKM  juga  perlu  mencari  strategi  pemasaran  agar  tepat  sasaran  dan  menjadi  pilihan utama konsumen.
Café jalan tengah merupakan salah satu café di kota Pasuruan yang selalu berinovasi untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan.  Dengan  sasaran  konsumen  dari  semua kalangan  café  jalan  tengah  mengedepankan  penyediaan  fasilitas  serta  pelayanan  yang dibutuhkan.  Dengan  mengusung  konsep  rustic  dan  nuansa  alam  ubud  Bali,  café  ini menyediakan tempat meeting, ulang tahun serta swafoto dengan tanpa ada biaya sama sekali. Berbagai event diagendakan seperti live music , pameran produk UMKM dengan menggandeng perusahaan maupun pelajar.
Salah  satu  strategi  pemasaran  yang  diharapkan  bisa  dekat  dengan  konsumen  adalah menggunakan experiental marketing. Konsep pemasaran ini mengusung tujuan agar pelanggan loyal melalui sentuhan emosi sehingga tercipta perasaan positif terhadap produk dan layanan (Lupiyoadi, 2013). Sedangkan menurut (Smilansky, 2009) experiental marketing sebuah proses mengetahui  kebutuhan  serta  aspirasi  konsumen  kemudian  melibatkannya  dalam  komunikasi dua  arah  untuk  menciptakan  nilai  yang  bermakna. Experiental  marketing memiliki  harapan mampu  memberikan  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  dengan  menitikberatkan  pada pengalaman menyenangkan yang dirasakan konsumen melalui event serta pelayanan langsung yang  diberikan.  Beberapa  manfaat  yang  diperoleh  dengan  konsep  pemasaran  ini  yaitu menghidupkan kembali nama yang sedang kurang bagus, membedakan tempat usaha dengan pesaing, menciptakan citra dan identitas usaha serta mengenalkan produk atau unggulan lain yang  bisa  menjadikan  konsumen  memiliki  loyalitas.  Inti  dari  keberhasilan  sebuah  konsep pemasaran  adalah  memenuhi  atau  bahkan  melebihi  harapan  kualitas  yang  diharapkan pelanggan (Kotler, 1997).
Keputusan  pembelian  merupakan  hasil  pemikiran  orang  atas  beberapa  pilihan  yang berbeda  dan  memutuskan  atas  pilihan  dari  berbagai  keputusan  yang  ada.  Keputusan pembelian  juga  merupakan  tahap  pada  proses  pengambilan  keputusan  memilih  kemudian menggunakan,  melakukan  pembelian  dan  memanfaatkan  suatu  produk  atau    jasa.  Beberapa hal  yang  menjadi  pertimbangan  memutuskan  yaitu  terkait  produk,  merk,  saluran,  waktu pembelian  dan  jumlah  produk  (Suryadi,  Harini  and  Sri  wulan,  2021).    Perilaku  konsumen mencakup  bagaimana  seseorang,  kelompok,  atau  entitas  memilih,  untuk  mencukupi  tujuan mereka dan menikmati pengalaman (Kotler and Keller, 2016).
Media  sosial  digunakan  oleh  berbagai  kelompok  untuk  terhubung  dalam  kehidupan nyata. Karena aksesibilitasnya, media sosial digunakan untuk berbagi dan berkontribusi. Akses publik tersedia melalui PC dan ponsel. Kemanfaatan media sosial sangat beragam diantaranya
untuk mencari berita, informasi dan pengetahuan. Rasa keingintahuan kita akan pengetahuan bahkan  informasi  keberadaan  sebuah  lokasi  yang  masih  baru  mampu  untuk  dipenuhi  oleh kecanggihan  internet.  Media  sosial  juga  menyediakan  hiburan  yang  bagus  untuk  mengisi kekosongan  waktu.  Melalui  media  sosial  juga  seseorang  bisa  berkomunikasi  menyampaikan keinginannya seperti membagi status serta menyebar undangan acara.
Selain  sebagai  platform  untuk  media  berbagi  foto  serta  informasi,  perkembangan media sosial juga memberikan dampak yang signifikan terhadap kemajuan bisnis usaha dengan memanfaatkan fungsinya untuk promosi pengenalan produk tentunya dengan teknik dan cara yang tepat. Sebagai media informasi jarak jauh memberikan kemudahan penjual dan pembeli yang  tidak  mengharuskan  bertemu.  Hal  ini  memberikan  manfaat  dengan  promosi  melalui media  sosial  akan  menghemat  biaya  dan  fleksibel  dalam  segi  waktu.  Selain  itu  media  sosial dapat  membentuk  hubungan  personal  antara  perusahaan  dan  pelanggan  (Kotler  and  Gray, 2012).  Sea  Insights  menemukan  bahwa  54%  UMKM  menggunakan  media  sosial  untuk berjualan  (Alika,  2020).  Hasil  survey  menemukan  51%  responden  menggunakan  situs  e- commerce, 50% menggunakan tayangan video, 49% menggunakan pelatihan online, dan 45% menggunakan e-commerce. Ritel, rumah, makanan, dan penginapan memimpin penjualan e- niaga.

## 2. Tinjauan Pustaka Experiental Marketing
Ini  bertujuan  untuk  menciptakan  konsumen  setia  dengan  melibatkan  emosi  mereka dan membuat mereka menyukai barang dan jasa. Bertemu dengan keinginan klien membuat tautan saraf. Indra, emosi, kognisi kreatif, tubuh dan peristiwa hidup, dan hubungan kelompok masyarakat membuat kenangan (berhubungan) (Schmitt, Roger and David, 2008).

## Media Sosial
Nasrullah  dalam  (Bate’e  Magdalena,  2019)  endefinisikan  media  sosial  sebagai  jenis komunikasi  yang  menggunakan  teknologi  untuk  berbagi  informasi,  tersedia  secara  luas,  dan bertujuan untuk mempengaruhi dan melibatkan publik. Kemudahan pembelian secara online menjadi  tanda  media  sosial  karena  masyarakat  menganggap  teknologi  mudah  digunakan. Kepercayaan pada jaringan terkait dengan kemampuan penjual untuk mengamankan dana di masa depan. Jumlah informasi produk dan layanan yang berguna dan relevan di media sosial menentukan kualitas dan nilai barang dan layanan yang diberikan.

## Keputusan Pembelian
Menurut (Kottler and Amstrong, 2018) menyatakan bahwa membeli merek yang paling disukai  melibatkan  dua  faktor:  tujuan  membeli  dan  pembelian  nyata.  Proses  pengambilan keputusan  meliputi  pengenalan  kebutuhan,  mendapatkan  informasi,  menilai  pilihan,  pilihan membeli, dan perilaku pasca pembelian, namun tidak semua tahapan selesai (Setiadi, 2013).

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  konsumen—menggunakan  produk  perusahaan—adalah  loyalitas  pelanggan (Swastha,  2009).  Loyalitas  produk  atau  layanan  juga  dicari.  Pelanggan  tidak  akan  menukar barang  jika  mereka  puas.  Loyalitas  pelanggan  ditunjukkan  dengan  penjualan  berulang, pembelian melintasi lini produk dan jasa, mempromosikan barang atau jasa kepada orang lain, dan menolak produk terkait perusahaan lain (Griffin, W and Ronald, 2002).

## 3. Metode Penelitian
Metode  penelitian  menggunakan  metode  empiris,  data,  tujuan,  dan  penghargaan untuk  memecahkan  masalah  dengan  mengumpulkan  data  tentang  suatu  topik  penelitian
(Sugiyono, 2017a). Pryono (2016) mendefinisikan metode belajar sebagai pemikiran metodis untuk  mencapai  tujuan.  Penelitian  kuantitatif  deskriptif  menggunakan  positivisme  untuk mempelajari kelompok atau sampel, mengumpulkan data dengan alat penelitian, menganalisis data dengan statistik, dan menguji teori (Sugiyono, 2017a). Penelitian ini menguji bagaimana media  sosial  (X1)  dan  pengalaman  pemasaran  (X2)  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  (Y) melalui  pilihan  pembelian  (Z).  Penelitian  ini  menggunakan  statistik  deskriptif.  Statistik deskriptif  menjelaskan  data  tanpa  berspekulasi.  Statistik  deskriptif  dapat  menjelaskan sekelompok  data  tanpa  menilai  masyarakat.  Untuk  menilai  dan  mengklarifikasi  faktor-faktor penelitian  dengan  menggunakan  skala  Likert.  Indikator  adalah  merupakan  ukuran  sebagai dasar menyusun instrument yang dituangkan berupa pertanyaan/ pernyataan.
Tabel 1. Variabel Operasional Variabel Indikator Butir Skala Experiental marketing (X 1 ) 1. Sense 2. Feel 3. Think 4. Act 5. Relate Likert Media Sosial (X 2 ) 1. Kemudahan 2. Kepercayaan 3. Kualitas informasi Likert Keputusan pembelian (Z) 1. Pengenalan 2. Pencairan Informasi 3. Evaluasi Alternatif 4. Keputusan Pembelitan 5. Perilaku Pasca Pembelian Likert Loyalitas  Pelanggan (Y) 1. Pembelian ulang 2. Membeli antar lini 3. Mereferensikan produk atau jasa ketetapan pada produk
Peneliti  menggunakan  populasi  untuk  mempelajari  dan  membuat  kesimpulan (Sugiyono,  2017a).  Studi  ini  melibatkan  pelanggan  Kafe  Jalan  Tengah  di  Kota  Pasuruan  yang menghadiri acara kafe seperti live music, display SMM, dan artis unggulan. Kelompok mewakili sifat  komunitas.  Metode  Sampling  non-probabilitas  berarti  bahwa  tidak  semua  anggota masyarakat dipilih. Penelitian ini menggunakan sampling ekstensif, disebut juga sensus, untuk mensurvei seluruh masyarakat (Sugiyono, 2017). Studi ini akan memilih semua 104 pelanggan, seperti yang dijelaskan di atas.
Data  primer  dan  sekunder  digunakan  untuk  memverifikasi  temuan  peneliti. Wawancara dan survei yang dibagikan kepada pelanggan kafe Jalan Tengah memberikan data primer, sedangkan data sekunder berupa dokumen dan bahan pendukung untuk penelitian ini. Formulir  tersebut  harus  dicoba  sebelum  digunakan  dalam  pembelajaran.  untuk  info  akurat. Penulis  menggunakan  regresi  model  IBM  SPSS  25  untuk  menguji  hubungan  variabel  dalam analisis statistik. Alat yang baik mengukur sesuatu yang diinginkan dan menangkap data yang dipelajari. Validitas dan stabilitas diuji. Analisis faktor mengkorelasikan nilai skor dengan skor penjumlahan masing-masing variabel. Setiap faktor dikatakan kuat jika asosiasinya positif dan lebih  besar  dari  0,3.  Faktor-faktor  ini  menunjukkan  kebenaran  bangunan  yang  tinggi. Perangkat  dapat  diperbaiki  atau  dihapus  jika  asosiasi  di  bawah  0,30.  Dalam  penelitian  alpha Crounbach ini, item instrumen penelitian dikatakan akurat jika nilai alpha lebih tinggi dari nilai r pada tingkat signifikan. Ketentuan menentukan pilihan tes reliabilitas. Instrumen yang andal memiliki  alfa  Cronbach  lebih  tinggi  dari  0,60.  Analisis  jalur  memperluas  model  regresi  untuk
menguji  matriks  asosiasi  model  penyebab  (Garson,G,  2016).  Metode  ini  menguji  pengaruh langsung  dan  tidak  langsung  dari  faktor-faktor  terpisah  terhadap  variabel  dependen. Pendekatan  ini  juga  dapat  mengkaji  seberapa  banyak  faktor  yang  bergantung  pada  suatu model penelitian (Ari Wibowo, 2016). Adapun persamaan pada analisa jalur adalah  Y = PY 1 X 1 + PY 1 X 2 +PY1.e1 dan seterusnya.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Uji validitas dan reliabilitas Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel pertanyaan Experiental marketing Media sosial Keputusan pembelian  Loyalitas pelanggan rTabel rStatistik Ket  rStatistik  Ket rStatistik Ket rStatistik Ket 1 0,1927 0,826 valid 0,758 valid 0,769 valid 0,701 valid 2 0,1927 0,861 valid 0,807 valid 0,830 valid 0,750 valid 3 0,1927 0,849 valid 0,782 valid 0,789 valid 0,721 valid 4 0,1927 0,819 valid 0,718 valid 0,797 valid 0,771 valid 5 0,1927 0,846 valid 0,760 valid 0,792 valid 0,775 valid 6 0,1927 0,887 valid 0,788 valid 0,815 valid 0,846 valid 7 0,1927 0,869 valid 0,752 valid 0,832 valid 0,887 valid 8 0,1927 0,818 valid 0,722 valid 0,849 valid 0,869 valid 9 0,1927 0,849 valid 0,791 valid 0,819 valid 0,782 valid 10 0,1927 0,873 valid 0,773 valid 0,760 valid 0,718 valid 11 0,1927 0,842 valid 0,691 valid 0,788 valid 0,826 valid 12 0,1927 0,812 valid 0,688 valid 0,887 valid 0,861 valid 13 0,1927 0,778 valid 0,887 valid 0,749 valid 0,849 valid 14 0,1927 0,774 valid 0,917 valid 0,778 valid 0,819 valid 15 0,1927 0,846 valid 0,946 valid 0,774 valid 0,846 valid 16 0,1927 0,848 valid 0,942 valid 0,830 valid 0,750 valid 17 0,1927 0,844 valid 0,927 valid 0,873 valid 0,721 valid 18 0,1927 0,887 valid 0,788 valid 0,842 valid 0,771 valid 19 0,1927 0,749 valid 0,752 valid 0,812 valid 0,752 valid 20 0,1927 0,828 valid 0,846 valid 0,887 valid 0,722 valid 21 0,1927 0,816 valid 0,887 valid 0,869 valid 0,769 valid 22 0,1927 0,809 valid 0,869 valid 0,782 valid 0,830 valid 23 0,1927 0,819 valid 0,782 valid 0,750 valid 0,789 valid 24 0,1927 0,843 valid 0,718 valid 0,721 valid 0,797 valid 25 0,1927 0,789 valid 0,778 valid 0,771 valid 0,792 valid 26 0,1927 0,890 valid 0,774 valid 0,752 valid 0,801 valid 27 0,1927 0,842 valid 0,830 valid 0,722 valid 0,816 valid 28 0,1927 0,853 valid 0,789 valid 0,793 valid 0,809 valid 29 0,1927 0,960 valid 0,790 valid 0,790 valid 0,788 valid 30 0,1927 0,848 valid 0,801 valid 0,801 valid 0,718 valid 31 0,1927 0,732 valid 0,816 valid 0,782 valid 0,778 valid 32 0,1927 0,850 valid 0,809 valid 0,718 valid 0,873 valid 33 0,1927 0,793 valid 0,788 valid 0,778 valid 0,749 valid 34 0,1927 0,790 valid 0,752 valid 0,873 valid 0,778 valid 35 0,1927 0,801 valid 0,853 valid 0,842 valid 0,774 valid Tabel 3. Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha  N of Items ,987 35
Tes  reliabilitas  menilai  akurasi  perangkat.  Penelitian  ini  mendefinisikan  reliabilitas instrumen sebagai alpha Cronbach lebih tinggi dari 0,60.
Uji Analisa Jalur ( Path Analysis ) Uji Regresi 1

## Tabel 4. Uji Regresi Model 1
Grafik parameter model regresi 1 menunjukkan X1 = 0,000 dan X2 = 0,006, keduanya di bawah 0,05. X1 dan X2 berpengaruh signifikan terhadap Y pada model regresi 1.
Tabel 5. Koefisien Determinasi Model 1 Model  R  R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,963 a ,928 ,927 2,60143 a. Predictors: (Constant), media sosial, experental marketing
Ringkasan R-kuadrat: 0,928. Y adalah 92,8% X1 dan X2 dan 7,2% faktor lainnya, e1= √ (1-0,928) = 0,268  menentukan nilainya. Struktur jalur gambar 1 diperoleh:
Gambar 1. Diagram Jalur Struktur 1
Uji Regresi 2 Tabel 6 Uji Regresi Model 2 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2,096 ,840 2,495 ,014 experental marketing ,296 ,094 ,468  3,140 ,002 media sosial ,020 ,165 ,011 ,124 ,901 keputusan pembelian ,361 ,120 ,448  3,009 ,003 a. Dependent Variable: loyalitas pelanggan
Tabel koefisien model regresi 2 menunjukkan bahwa X1 = 0,002, X2 = 0,901, dan X3 = 0,003 signifikan. X2 tidak mempengaruhi Z, tetapi faktor X1 dan X3 berpengaruh.
Tabel 7. Koefisien Determinasi Model 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,917 a ,841 ,836 3,13405
a. Predictors: (Constant), keputusan pembelian, media sosial, experental marketing X1,  X2,  dan  Y  memberikan  kontribusi  sebesar  84,1%  terhadap  Z,  sedangkan  faktor lainnya  memberikan  kontribusi  sebesar  15,9%.  Sedangkan  e1  yaitu  0,398.  Struktur  jalur gambar 1 diperoleh:
Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) ,411 ,696 ,591  ,556 experental marketing ,640 ,045 ,816  14,123  ,000 media sosial ,373 ,132 ,163  2,828  ,006 a. Dependent Variable: keputusan pembelian
Gambar 2. Diagram Jalur Struktur 1 dan 2
Uji Hipotesis Pengaruh X1 terhadap Y
X1  berpengaruh  langsung  terhadap  Y,  ditunjukkan  dengan  nilai  kepentingannya sebesar 0,000 0,05. Jadi pengalaman pemasaran meningkatkan kepercayaan konsumen.
Pengaruh X1 terhadap Y
Nilai  relevansi  X1  sebesar  0,006  0,05  menunjukkan  bahwa  X2  berpengaruh  langsung terhadap Y. Sosial media berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen.

## Pengaruh X1 terhadap Z
Penelitian  menunjukkan  bahwa  X1  berpengaruh  langsung  terhadap  Z  dengan  nilai signifikansi 0,002 0,05. Jadi, pemasaran pengalaman memengaruhi pilihan pembelian.

## Pengaruh X2 terhadap Z
Penelitian menunjukkan bahwa X2 tidak berpengaruh langsung terhadap Z karena nilai kepentingannya  0,901  >  0,05.  Dengan  demikian,  media  sosial  tidak  mempengaruhi  pilihan pembelian.

## Pengaruh Y terhadap Z.
Menemukan bahwa Y secara langsung mempengaruhi Z dengan nilai signifikansi 0,003 0,05. Jadi loyalitas klien mempengaruhi pilihan pembelian.
Pengaruh X 1 melalui Y terhadap Z
Menurut  penelitian,  pengaruh  langsung  X1  terhadap  Z  adalah  0,468,  sedangkan pengaruh tidak langsung Y adalah penjumlahan nilai beta X1 dan Y terhadap Z. Pengaruh X1 terhadap  Z  secara  langsung  dan  tidak  langsung  sebesar  0,468  +  0,366  =  0,834.  Pengaruh langsung dan tidak langsung masing-masing adalah 0,468 dan 0,834. Ini menunjukkan bahwa X1 mempengaruhi Z melalui Y.
Pengaruh X 2 melalui Y terhadap Z Berdasarkan  penelitian,  pengaruh  langsung  X2  terhadap  Z  adalah  0,124,  sedangkan pengaruh tidak langsung Y adalah penjumlahan nilai beta X2 dan Y terhadap Z. Pengaruh X1 terhadap  Z  secara  langsung  dan  tidak  langsung  sebesar  0,124  +  0,073  =  0,197.  Hasil menunjukkan 0,197 efek tidak langsung dan 0,124 efek langsung. X2 menyebabkan Z membuat Y.  Setelah  perdebatan,  pengalaman  pemasaran  (X1)  dan  media  sosial  (X2)  memengaruhi pilihan pembelian (Z) dan loyalitas konsumen (Y).

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan bahwa faktor experiential marketing dan media sosial mempengaruhi  pilihan  pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  di  kafe  Jalan  Tengah  di  Kota Pasuruan,  menurut  perdebatan  tersebut.  Faktor  experiential  marketing  secara  implisit  lebih mempengaruhi loyalitas konsumen melalui pilihan pembelian daripada secara langsung. Faktor media sosial secara implisit lebih mempengaruhi loyalitas konsumen melalui pilihan pembelian daripada secara langsung.

## Daftar Pustaka
Ahmad, F. (no date) Pengertian dan Konsep Cafe Kekinian , https://www.amesbostonhotel.com/pengertian-cafe/ . Available at: https://www.amesbostonhotel.com/pengertian-cafe/. Alika,  R.  (2020) Survei:  54%  UMKM  Pakai  Media  Sosial  untuk  Pacu  Penjualan  saat  Pandemi . Available  at:  https://katadata.co.id/ekarina/berita/5efdb7a7bea69/survei-54-umkm- pakai-media-sosial-untuk-pacu-penjualan-saat-pandemi.
Ari  Wibowo,  A.  (2016) mplementasi  Work  Preparation  Sheet  pada  Mata  Pelajaran  Praktik Pemesinan Frais Kelas XI Teknik Pemesinan SMK Muhammadiyah Prambanan . Available at: https://eprints.uny.ac.id/63881/8/daftar pustaka.pdf.
Bate’e Magdalena, M. (2019) ‘Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Kaos  Nias  Gunungsitoli’, Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah ,  2(2).  Available  at:
file:///C:/Users/ASUS/Downloads/108-Article Text-445-1-10-20190529.pdf. BPS Kota Pasuruan (2018) Data usaha kota Pasuruan . Available at:
https://pasuruankota.bps.go.id/statictable/2018/03/12/1831/jumlah-usaha- perusahaan-menurut-kecamatan-dan-skala-usaha-di-kota-pasuruan-2016.html. Dewi  and  Hestiyanti  Ika,  K.  (2013)  Pengaruh  Lingkungan  Fisik,  Interaksi  Pelanggan-  Pelayan, Kecocokan  Tema-Makanan  Terhadap  Emosi  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Di  House  Of Raminten Kotabaru Yogyakarta’, UAJY . Available at: http://e-
journal.uajy.ac.id/id/eprint/1271.
Garson,G, D. (2016) Partial Least Squares: Regression & Structural Equation Models . Asheboro: Statistical Associates Publishing.
Griffin, W, R. and Ronald, J. E. (2002) Management . jakarta: Airlangga. Hadya  Jayani,  D.  (2021) UMKM  Indonesia  Bertambah  1,98%  pada  2019 , Katadata.co.id . Available at: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/08/12/umkm-indonesia- bertambah-198-pada-2019.
Kotler,  P.  (1997) Manajemen  Pemasaran.  Edisi  Bahasa  Indonesia  jilid  satu .  jakarta:  Prentice Hall.
Kotler, P. and Gray, A. (2012) Prinsip-Prinsip Pemasaran . 13th edn. jakarta: Airlangga. Kotler, P. and Keller, K. L. (2016) Manajemen Pemasaran . 12th edn. jakarta: PT. Indeks. Kottler, P. (2002) Manajemen Pemasaran . Millenium. Jakarta: PT. Prenhallindo. Kottler, P. and Amstrong (2018) Prinsip-prinsip Marketing . 7th edn. Jakarta: Salemba empat. Lupiyoadi, R. (2013) Manajemen Pemasaran Jasa . jakarta: Salemba empat. Priyono, M. (2016) Metode Penelitian Kuantitatif . Sidoarjo: Zifatama. Sangadji, Etta, M. and Sopiah (2013) Perilaku Konsumen . yogyakarta: Andi. Sari,  C.  and  Elsye  Hatane,  S.  (2013)  ‘PENGARUH  LOYALITAS  PELANGGAN  TERHADAP
PROFITABILITAS  PADA  PERUSAHAAN  JASA  AUTOMITIVE  DI  SURABAYA’, BUSINESS ACCOUNTING REVIEW, 1(2). Available at: https://media.neliti.com/media/publications/185965-ID-pengaruh-loyalitas-pelanggan- terhadap-pr.pdf.
Schmitt, Roger, B. & and David, L. (2008) Handbook on Brand and Experience Management .
United Kingdom: Edward Elgar Publishing Edited. Setiadi  (2013) Konsep  dan  praktek  penulisan  riset  keperawatan .  2nd  edn.  yogyakarta:  graha ilmu.
Smilansky, S. (2009) Experiential Marketing: A Practical Guide to Interactive Brand Experiences . London and Philadelphia: London and Philadelphia. Sugiyono (2017a) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: CV Alfa Beta. Sugiyono (2017b) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . bandung: Alfabeta, CV. Suryadi, S., Harini, C. and Sri wulan, H. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan  Minat  Beli  Sebagai  Variable  Intervening  Pada Istana Ban Ngaliyan’.
Swastha, B. (2009) Manajemen Pemasaran . jakarta: Airlangga.