## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rahmaniyah Sekayu Musi Banyuasin
Dadang Syaputra 1 )

## Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rahmaniyah Sekayu
Abstract
The  aim  of  this  research  is  finding  the  influence  of  serving  quality  to  the student  satisfaction  in  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Rahmaniyah  Sekayu, Kabupaten  Musi  Banyuasin. Variables  used  are  the  student  satisfaction  (Y) and the serving quality (X), which developed into five sub variables, they are realibility  (x 1 ),  responsiveness  (x 2 ),  competence  (x 3 ),  access  (x 4 ),  courtesy (x 5 ),  communication  (x 6 ),  credibility  (x 7 ),  security  (x 8 ),  understanding  the customer  (x 9 ),  dan  tangibles  (x 10 ).  The  population  of  this  research  is  all students  in  Sekolah  Tinggi  Imu  Ekonomi  Rahmaniyah  Sekayu,  Kabupaten Musi  Banyuasin.  They  study  in  the  academic  year  of  2014-2015.  The  data needed  is  primary  which  obtained  by  the  instrument  of  questionnaire.  The result show that variable of serving quality (X) has significant influence to the student  satisfaction  (Y).  Following  this,  it  is  only  realibility  (x 1 )  which  has influence  to  student  satisfaction  (Y).  Meanwhile,  responsiveness  (x 2 ), competence  (x 3 ),  access  (x 4 ),  courtesy  (x 5 ),  communication  (x 6 ),  credibility (x 7 ), security (x 8 ), understand the custumer (x 9 ), dan tangibles (x 10 ), they are partially  have  a  positive  influence,  but  not  significant  to  student  satisfaction (Y).
Keywords:  reability,  responsiveness,  competence,  access,  courtesy, communication, credibility, security, understand the customer, tangibles, and student satisfaction

## PENDAHULUAN
Perubahan    dan  perkembangan  ekonomi    yang semakin ketat merupakan suatu hal yang harus dihadapi setiap perusahaan untuk dapat bertahan. Semua perusahaan  harus  segera  melakukan  penyesuaian  dalam  kondisi  tersebut  agar tetap bertahan kelangsungannya. Sektor pendidikan juga memiliki peran penting dalam  mempersiapkan  diri  untuk  menghadapi  fenomena  tersebut.  Perguruan tinggi merupakan salah satu lembaga pendidikan yang  berperan penting dalam membangun  atau  mempersiapkan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas,  baik dalam  hal pengembangan  pemikiran maupun peningatan ketrampilan praktek di sektor usaha yang sebenarnya.
Fakta ini menjadi tantangan tersendiri bagi setiap perguruan tinggi agar mampu  berkompetisi  dalam  memperebutkan  pasar  kerja  dan  menghasilkan
1 ) Koresponden Penulis : dadangsyahputra008@gmail.com
lulusan  yang  inovatif  dan  kreatif.  Secara  internasional,  mulai  tahun  2003 sampai  tahun  2015  AFTA  ( Asean  Free  Trade  Area )  dan  AFLA  ( Asean  Free Labour Area ) akan  dilaksanakan.  Hal ini berarti persaingan tenaga kerja akan terbuka,  konsekuensinya  tenaga  kerja  Indonesia  harus  mampu  bersaing dengan tenaga kerja asing. Jika tidak, maka tenaga kerja akan tersisih oleh tenaga  kerja  asing  dari  Malaysia,  Philipina,  Thailand,  VIetnam,  dan sebagainya
Yahya  (2013)  pernah  melakukan  kajian  sejenis  tentang  kualitas  layanan terhadap  kepuasan  mahasiswa  Politeknik  Negeri  Sriwijaya.  Hasil  penelitian menunjukkan terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa Politeknik  Negeri  Sriwijaya,  akan  tetapi  secara  parsil  hanya  variabel assurance dan tangible yang pengaruhnya signifikan. Kajian lain dilakukan oleh Siswandari dan  Susilaningsih  (2006)  dengan  hasil  bahwa,  perlunya  dilakukan  peningkatan transferable skills guna meningkatkan kualitas lulusan perguruan tinggi.
Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Rahmaniyah  (STIER)  Sekayu  adalah  salah satu  perguruan  tinggi  di  wilayah  Sekayu  Kecamatan  Sekayu  Kabupaten  Musi Banyuasin,  yang  berusaha  menyediakan  layanan  berkualitas  pada  mahasiswa sebagai stakeholder internal  penerima  jasa.  Pemahaman  terhadap  variabel kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  manajemen  STIER  Sekayu  dalam  proses belajar mengajar masih terlihat  adanya masalah sebagai berikut :
1. Dalam  hal realibility ,  masih  dijumpai  beberapa  dosen  yang  mengajar  tidak tepat  waktu  sehingga  alokasi  waktu  belajar  mahasiswa  yang  menjadi  tidak maksimal.
2. Dalam  hal responsiveness ,  kesediaan  beberapa  staf  untuk  membantu mahasiswa  dan  memberikan  pelayanan  masih  dirasa  kurang,  khususnya dalam bimbingan skripsi kadang masih dijumpai beberapa dosen yang agak sulit ditemui.
3. Dalam Competence ,  dalam  kemampuan  jasa  masih  ditemui  tenaga  dosen yang  dengan  metode  pengajaran  yang  belum  bervariasi  sehingga  kadang menimbulkan kejenuhan mahasiswa dalam proses  belajar mengajar.
4. Dalam Acces ,  dalam  kemudahan  orang  memperoleh  jasa  yang  pada  saat penyusunan  kartu  rencana  studi  yang  waktu  bimbingannya  tidak  terlalu panjang dangan kapasitas kehadiran pembimbing yang terbatas untuk waktu bimbingan.
5. Dalam Courtesy, dalam  hal  masih  ada  beberapa  staf  yang  pada  saat pelayanan masih terlihat acuh dalam menanggapi mahasiswa.
6. Dalam Communication ,  dalam  memberikan  layanan  masih  sering  terasa  di mahasiswa kurang dalam hal mendengar keluhan yang diberikan yang bisa berdampak positif jika diperbaiki.
7. Dalam  Credibility,  yaitu  masih  ada  sebagian  kurang  terhadap  kepercayaan Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Rahmaniyah  Sekayu    dalam    hal  pelayanan yang diberikan.
8. Dalam Security ,  dalam  hal  keamanan  mahasiswa  menuntut  adanya  ke aktifan para tenaga security yang ada agar tidak terjadi sesuatu yang tidak di inginkan dikarenakan kondisi ekonomi di wilayah sekitar masih sering terjadi kehilangan kendaraan.
9. Dalam Understand the customer, memberikan kesan kemudahan yang baik yang masih belum terlihat sesuai dengan pendapat sebagian mahasiswa.
10. Dalam Tangibles, masih  belum  maksimal,  sebagian  fasilitas  kampus  masih kurang  bersih,  fasilitas  internet  yang  kadang  sukar  untuk  di  akses,  tempat parkir yang kurang nyaman dan kurang terjamin
.
Fenomena  diatas  didasarkan  pada  derajat  kepentingan  relatifnya  di  mata mahasiswa.  Variabel-variabel  ini  digunakan  mahasiswa  untuk  menilai  kualitas layanan  yang  diberikan  manajemen,  apakah  kualitas  layanan  tersebut  telah sesuai  dan  dikehendaki  oleh  mahasiswa,  sehingga  rumusan  masalah  dalam penelitian  ini  adalah  bagaimana  pengaruh realibility,  responsiveness, competence,  acces,  courtesy,  communication,  credibility,  security,  understand the customer, tangibles terhadap kepuasan mahasiswa STIER Sekayu ?

## Landasan Teori Konsep Kualitas
Bagi  suatu  perusahaan,  baik  yang  bergerak  dibidang  manufaktur  maupun jasa,  penyediaan  produk  yang  berkualitas  memang  telah  menjadi  tuntutan  agar dapat bertahan hidup dalam persaingan (Banks, 2006: 18). Makin meningkatnya daya  beli  dan  didukung  oleh  makin  dewasanya  konsumen  baik  secara  budaya maupun  pengetahuannya,  membuat  permintaan  mereka  terhadap  kualitas produk semakin meningkat.

## Pengertian Jasa
Menurut  Gummesson  (Fandy  Tjiptono  dan  Candra,  2011:10)  jasa merupakan  sesuatu  yang  dapat  dipertukarkan  namun  kerapkali  sulit  dialami secara  fisik.  Sejalan  dengan  itu,  Kotler  (2003:444)  menyatakan  jasa  adalah setiap  tindakan  atau  manfaat  yang  dapat    ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada pihak  lain  yang  pada  esensinya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik.

## Kualitas Layanan .
Kualitas  layanan  dapat  didefinisikan  sebagai    :  seberapa  jauh  perbedaan antara  kenyataan  dengan  harapan  para  pelanggan  atas  layanan  yang  mereka peroleh  (Zeithaml,  et.al.,  2005:  20).  Dengan  demikian  kualitas  layanan merupakan  seberapa  jauh  perbedaan  antara  kenyataan  dan  harapan  para pelanggan atas layanan yang mereka terima, jika kenyatan lebih jauh dari yang diharapkan maka dapat dikatakan sangat baik, sedangkan jika kenyataan kurang dari  yang  diharapkan  maka  pelayanan  dapat  dikatakan  tidak  baik.  Apabila kenyataan  sama  antara  yang  diharapkan  dengan  kenyataan  maka  layanan disebut baik
Menurut  Parasuraman  (2005)  terdapat  sepuluh  faktor  yang  menentukan dimensi kualitas yaitu :
1.  Realibility ,  yaitu  berupa  kemampuan  yang  dapat  dipercaya,  perusahaan  jasa selalu  menepati  janji  yang  pernah  diberikan  serta  memberikan  pelayanan pada waktu yang telah ditentukan.
2.  Responsiveness, yaitu  menyangkut  kamauan  dan  kesiapan  perusahaan  jasa untuk menyediakan jasa serta menyediakan pelayanan yang cepat.
3.  Competence, yaitu menyangkut kemampuan penyampaian jasa ditunjang oleh keahlian dan pengetahuan yang dimiliki untuk mewujudkan suatu pelayanan.
4.  Access, yaitu  menyangkut  kemudahan  orang  memperoleh  jasa,  yang dimaksud  mengarah  kepada  kemudahaan  untuk  dihubungi  serta  waktu pelayanan yang tidak terlalu lama.
5.  Courtesy, yaitu  keramahan  petugas  jasa  dalam  berhubungan  dengan pelanggan.
6.  Communication, yaitu  memberikan  informasi  kepada  pelanggan  dalam bahasa yang mudah dimengerti dan bersedia mendengar keluhan.
7.  Credibility, yaitu kepercayaan terhadap perusahaan pemberi jasa harus dapat dipegang  oleh  pelanggan  dan  dituntut  kejujuran  dari  perusahaan  terhadap pelanggan atas semua hal yang menyangkut pelayanan.
8.  Security, yaitu pelanggan harus bebas dari bahaya, resiko, dan kerugian serta rasa gamang atau ragu-ragu.
9.  Understand  the  customer, yaitu  membuat  kesan  positif  kepada  pelanggan bahwa perusahaan mengerti akan kebutuhannya.
10.  Tangibles, yaitu  semua  hal-hal  yang  berhubungan  dengan  penampilan  fisik suatu  jasa  yang  harus  sesuai  dengan  apa  yang  pernah  dijanjikan  kepada pelanggan.

## Kesenjangan Kualitas Jasa
Kesenjangan persepsi dalam kualitas jasa dapat menimbulkan ketidakpuasan  bagi  penerima  jasa  yang  akan  berakibat  pada  ketidak  loyalan pada perusahaan

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu  atau membuat  sesuatu  memadai  (Tjiptono  dan  Chandra,  2011:  195).  Menurut Lovelock  (  2005:  64) kepuasan  adalah  tanggapan  pelanggan  atas terpenuhinya kebutuhan.  Sedangkan  Kotler  (2003:  61)  kepuasan  adalah  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  dialami  setelah  membandingkan  antara  persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya.

## Kerangka Pemikiran
Kepuasan Mahasiswa (Y) Realibility (X 1 ) Responsiveness (X 2 ) Competen ce (X 3 ) Access (X 4 ) Courtesy (X 5 ) Communication (X 6 ) Credibility (X 7 ) Security (X 8 )
Understand The Customer
(X 9 ) Tangibles (X 10 )

## METODE PENELITIAN
Desain penelitian Penelitian dapat dikategorikan sebagai descriptive reseach karena bertujuan untuk  mendeskripsikan  suatu  fenomena  yang  terjadi  pada  dunia  nyata.  Desain penelitian  yang  digunakan  adalah cross  sectional dalam  bentuk single  cross sectional, dimana pengumpulan data hanya dilakukan dalam satu waktu. Bentuk penelitian  adalah  kausal  untuk  menguji  hipotesis  dan  pengaruhnya,  serta menjelaskan  fungsi  dan  karakteristik  responden  dengan  menggunakan  data primer yang didapat dari kuesioner dan data sekunder yang relevan

## Populasi dan sampel
Populasi    (Sugiyono,  2011:  117)  dalam  penelitian  ini  adalah  jumlah mahasiswa  tahun  ajaran  2013/2014  yang  terdiri  dari  dua    program  studi  yaitu jurusan    S1  Akuntansi  (457  orang)  dan  S1  Manajemen  (1300  orang)  sehingga total  populasi  adalah  1.757  orang.    Jumlah  sampel  penelitian  ini  ditetapkan berdasarkan    rumus  Slovin  yang  dengan  tingkat  kesalahan  10%  dipreoleh  95 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  membutuhkan  data  primer  yang  lebih  banyak  dibandingkan dengan  data  sekunder.  Data  primer  dikumpulkan  melalui  wawancara  dengan bantuan  kuesioner  yang  tersedia.  Data  Sekunder  diperoleh  dari  berbagai referensi  yang  terkait  dengan  penelitian  baik  laporan,  jurnal  atau  beberapa referensi penelitian yang terdahulu yang relevansi kajian yang dilakukan.
Perolehan  data  lainnya  dilakukan  melalui  pengamatan  langsung  dan pengamatan  terlibat  memberikan  banyak  kemungkinan  bagi  peneliti  untuk menemukan  fenomena  yang  sebenarnya.  Hal  ini  pada  gilirannya  dapat memberikan gambaran tentang objek penelitian secara lebih mendalam.

## Teknik Analisis
Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier berganda dengan model dasar sebagai berikut : Y = a +b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 +b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 + b 7 X 7 + b 8 X 8 + b 9 X 9 +  b 10 X 10 + e Keterangan :
Y = kepuasan mahasiswa
ɑ = konstanta
𝐵𝑖
= koefisien variabel bebas
X 1 = reliability X 2 = responsiveness X 3 = competence X 4 = access X 5 = courtesy X 6 = communication X 7 = credibility X 8 = security X 9 = understand the customer X 10 = tangibles e = error term

## Uji Model
1.  Pengujian Validitas Untuk  pengujian  validitas  tiap  butir  digunakan  analisis  item,  yaitu  dengan  cara mengkorelasikan  skor  tiap  butir  dengan  skor  total  yang  merupakan  jumlah  tiap skor  butir.    Dalam  hal  analisis  item,  teknik  korelasi  untuk  menetukan  validitas item ini yang paling banyak digunakan (Yusi dan Idris, 2009: 89)
2.  Pengujian Multikolinearitas
Pengujian  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  pada  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas.  Model  regresi  yang  baik seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  bebas.  Jika  variabel  bebas saling  berkorelasi,  maka  variabel-variabel  ini  tidak  ortogonal.  Variabel  ortogonal adalah  variabel  bebas  yang  nilai  korelasi  sesama  variabel  bebas  sama  dengan nol (Nawawi, 2002: 57). Multikolinearitas dapat dilihat dari (1) nilai tolerance dan lawannya,  (2)  variance  inflation  factor  (VIF).  Kedua  ukuran  ini  menunjukkan setiap  variabel  bebas  manakah  yang  dijelaskan  oleh  variabel  bebas  lainnya. Tolerance  mengukur  variabilitas  variabel  bebas  terpilih  yang  tidak  dapat dijelaskan  oleh  variabel  lainnya.  Jika  nilai  tolerance  dan  VIF<5  dapat diasumsikan terbebas dari unsur multikolinearitas.

## 3.  Pengujian Heteroskedastisitas
Pengujian  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan  yang  lain.  Jika  varians  dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan  yang  lain  tetap,  maka  disebut  homoskedastisitas,  sebaliknya  jika dari residual satu ke pengamatan yang lain berbeda disebut heteroskedastisitas atau  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  (Nawawi,  2002:  60).  Ada  bebrapa  cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas, namun dalam penelitian ini  cara  yang  dipakai  adalah  menggunakan  metode  Spearman’s  rho,  dengan membandingkan nilai residual dengan 𝛼 = 0,05. Bial nilai residual variabel bebas >  0,05  dapat  dikatakan  bahwa  antar  variabel  bebas  tidak  terjadi  masalah heteroskeadastisitas (Priyatno, 2009: 87)

## 1.  Uji  Koefisien Serentak (Uji F)
Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara serentak.
H 0 :Tidak  ada  pengaruh reliability,  responsiveness,  competence,  access, courtesy,  communication,  credibility,  security,  understand  the  customer, dan  tangibles secara  serentak  terhadap  kepuasan  mahasiswa  STIER Sekayu
H 1 :Ada  pengaruh reliability,  responsiveness,  competence,  access,  courtesy, communication,  credibility,  security,  understand  the  customer,  dan tangibles secara serentak terhadap kepuasan mahasiswa STIER Sekayu
Kriteria penilaian : H 0 ditolak : sig F < 0,05 dan F hitung > F table H 0 diterima: sig F > 0,05 dan F hitung ≤ F table

## Uji  Koefisien Regresi
H 0 : Tidak  ada  pengaruh reliability,  responsiveness,  competence,  access, courtesy,  communication,  credibility,  security,  understand  the  customer, dan tangibles secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rahmaniyah
H 1 :  Ada  pengaruh reliability,  responsiveness,  competence,  access,  courtesy, communication,  credibility,  security,  understand  the  customer,  dan tangibles secara  parsial  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi Rahmaniyah
Kriteria penilaian : H 0 ditolak: sig t  > 0,05 dan t hitung > t tabel. H 0 diterima : sig t <  0,05 dan t hitung ≤ t tabel

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  regresi  berganda  ( multiple  regression  analysis )  digunakan  untuk melihat  besaran  pengaruh variabel  realibility (x 1 ), Responsiveness (x 2 ), Competence (x 3 ) , Access (x 4 ), Courtesy (x 5 ), Communication (x 6 ), Credibility (x 7 ), Security (x 8 ), Understand  The  Custumer (x 9 ) , dan Tangibles (x 10 )  terhadap kepuasan mahasiswa  (Y).   Hasil  pengolahan  data  dengan menggunakan  SPSS ditampilkan dalam tabel sebagai berikut
Tabel 1. Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.169 4.043 .289 .773 Realibility .965 .046 .946 20.861 .000 Responsiveness .006 .052 .004 .108 .914 Competence .089 .065 .053 1.362 .177 Access .007 .073 .004 .100 .921 Courtesy .013 .050 .012 .257 .798 Communication .043 .058 .030 .734 .465 Credibility .015 .075 .008 .196 .845 Security .029 .080 .015 .358 .721 Understand The Custumer .033 .076 .017 .438 .662 Tangibles .011 .053 .008 .204 .839 a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan SPSS
Dari hasil regresi berganda dapat dibuat persamaan sebagai berikut : 𝑌 =  1.169 + 0.965X1 + 0.006X2 + 0.089X3 +  0.007X4 + 0.013X5 +     0.043X6 + 0.015X7 + 0.029X8 + 0.033X9 + 0.011X10

## Uji Koefisien Determinan
Untuk  menjawab  pengaruh variabel  realibility (X 1 ), Responsiveness (X 2 ), Competence (X 3 ) ,  Access (X 4 ), Courtesy (X 5 ), Communication (X 6 ), Credibility (X 7 ), Security (X 8 ), Understand  The  Custumer (X 9 ) , dan Tangibles (X 10 )  secara bersama-sama  terhadap  kepuasan  mahasiswa  (Y),  yaitu  menggunakan  uji koefisien determinan sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Uji Koefisien Determinan

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .944 a .892 .879 1.619 a. Predictors: (Constant), realibility , Responsiveness , Competence, Access , Courtesy , Communication , Credibility , Security , Understand  The Custumer, dan Tangibles b. Dependent  Variable : Kepuasan Mahasiswa Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan SPSS
Dari tabel Model Summary di atas, dapat diinterprestasikan sebagai berikut :
1. Nilai R = 0,944 berarti hubungan atau tingkat asosiasi antara variabel bebas : realibility , responsiveness , competence,  access , courtesy , communication , credibility , security , understand  the  custumer, dan tangibles terhadap kepuasan  mahasiswa  adalah  sangat  kuat  terletak  antara  0,80 –  1,00 (Sugiyono, 2008. p.191).
2. Nilai  R  square  =  0,892  berarti  bahwa  89,20%  kepuasan  mahasiswa dipengaruhi  oleh realibility , responsiveness , competence,  access , courtesy , communication , credibility , security , understand  the  custumer, dan tangibles sedangkan  sisanya  10,80%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  model  yang tidak dilibatkan dalam penelitian.

## Hasil Uji Koefisien
Uji  koefisien  dimaksudkan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh    dari masing-masing  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  baik  secara  serentak maupun parsial.

## Uji Secara Serentak (Uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara serentak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Atau untuk mengetahui apakah model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel terikat atau tidak.
Tabel 3. Hasil Uji F (Uji Bersama-sama) ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 1816.648 10 181.665 69.288 .000 a Residual 220.236 84 2.622 Total 2036.884 94
a.  Predictors:  (Constant), realibility , Responsiveness , Competence,  Access , Courtesy , Communication , Credibility , Security , Understand  The  Custumer, dan Tangibles b.  Dependent Variable: Y
Sumber : HasilPengolahan Data dengan SPSS
Berdasarkan  pada Tabel  3  di  atas, maka  dapat  dilihat  bahwa  F  =  62,288, dengan kriteria pengujian H 0 diterima bila F hitung ≤ F tabel  . Berdasarkan hasil tabel diatas,  dapat  dilihat  F hitung =  69,288  dengan  nilai  F tabel adalah  2,598  pada  (α)  = 0,05, berarti F hitung > F tabel (69,288 > 2,598) . Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa  secara  serentak  ada  pengaruh  antara realibility , responsiveness, competence,  access , courtesy , communication , credibility , security , understand the custumer, dan tangibles terhadap kepuasan mahasiswa.

## Uji Koefisien Regresi secara Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Atau untuk mengetahui apakah model regresi secara parsial dapat digunakan untuk memprediksi variabel terikat atau tidak.
Pengaruh Realibility terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  t hitung untuk  variabel realibility (X 1 )  terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar  20,861, hal ini berarti t hitung > t tabel (20,861 > 1,989), oleh karena t hitung > t tabel maka H 1 diterima dan H 0 ditolak, artinya secara parsial ada pengruh antara variabel realibility terhadap kepuasan mahasiswa. Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t yang diperoleh,  diketahui  nilai  signifikansi realibility =  0,000  lebih  kecil  dari  nilai  ( α) = 0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel realibility berpengaruh  secara  signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
Pengaruh responsiveness terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  t hitung untuk  variabel responsiveness (X 2 ) terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar  0,108, hal ini berarti t hitung < t tabel (0,108 < 1,989), oleh karena t hitung < t tabel maka H 1 ditolak dan H 0 diterima, artinya secara  parsial  tidak  ada  pengruh  antara  variabel responsiveness terhadap kepuasan mahasiswa.
Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t  yang  diperoleh,  diketahui  nilai  signifikansi responsiveness =  0,914  lebih  besar
dari  nilai (α)  =  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel respensiveness tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
Pengaruh competence terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  t hitung untuk  variabel competence (X 3 ) terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar  1,362, hal ini berarti t hitung < t tabel (1,362 < 1,989), oleh karena t hitung < t tabel maka H 1 ditolak dan H 0 diterima, artinya secara parsial tidak ada pengruh antara variabel competence terhadap kepuasan mahasiswa.
Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t yang diperoleh, diketahui nilai signifikansi competence = 0,177 lebih besar dari nilai (α)  =  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel competence tidak  berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
Pengaruh access terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari Tabel 1 dapat dilihat bahwa t hitung untuk variabel Access (X 4 ) terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar  0,100, hal ini berarti t hitung < t tabel (0,100 < 1,989),  oleh  karena  t hitung <  t tabel maka  H 1 ditolak dan  H 0 diterima,  artinya  secara parsial  tidak  ada  pengaruh  antara  variabel Access terhadap  kepuasan mahasiswa.
Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t yang diperoleh, diketahui nilai signifikansi Access = 0,921 lebih besar dari nilai ( α)  =  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel Access tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
Pengaruh courtesy terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari Tabel 1 dapat dilihat bahwa t hitung untuk variabel courtesy (X 5 ) terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar  0,257, hal ini berarti t hitung < t tabel (0,257 < 1,989),  oleh  karena  t hitung <  t tabel maka  H 1 ditolak dan  H 0 diterima,  artinya  secara parsial  tidak  ada  pengaruh  antara  variabel courtesy terhadap  kepuasan mahasiswa.
Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t yang diperoleh, diketahui nilai signifikansi courtesy = 0,798 lebih besar dari nilai ( α)  =  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel courtesy tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
Pengaruh communication terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari Tabel 1 dapat dilihat bahwa t hitung untuk variabel communication (X 6 ) terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar  0,734, hal ini berarti t hitung < t tabel (0,734 < 1,989), oleh karena t hitung < t tabel maka H 1 ditolak dan H 0 diterima, artinya secara  parsial  tidak  ada  pengaruh  antara  variabel communication terhadap kepuasan mahasiswa.
Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t  yang  diperoleh,  diketahui  nilai  signifikansi communication =  0,465  lebih  besar dari  nilai (α)  =  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel communication tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
Pengaruh credibility terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  t hitung untuk  variabel credibility (X 7 ) terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar  0,196, hal ini berarti t hitung < t tabel
(0,196 < 1,989), oleh karena t hitung < t tabel maka H 1 ditolak dan H 0 diterima, artinya secara parsial tidak ada pengaruh antara variabel credibility terhadap kepuasan mahasiswa.
Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t  yang  diperoleh,  diketahui  nilai  signifikansi credibility =  0,845  lebih  besar  dari nilai ( α) = 0,05, hal ini berarti bahwa variabel credibility tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
Pengaruh security terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari Tabel 1 dapat dilihat bahwa t hitung untuk variabel security (X 8 ) terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar  0,358, hal ini berarti t hitung < t tabel (0,358 < 1,989),  oleh  karena  t hitung <  t tabel maka  H 1 ditolak dan  H 0 diterima,  artinya  secara parsial  tidak  ada  pengaruh  antara  variabel security terhadap  kepuasan mahasiswa.
Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t yang diperoleh, diketahui nilai signifikansi security = 0,721 lebih besar dari nilai ( α)  =  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel security tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
Pengaruh understand the custumer terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  t hitung untuk  variabel understand  the custumer (X 9 )  terhadap  kepuasan  mahasiswa  adalah  sebesar    0,438,  hal  ini berarti t hitung < t tabel (0,438 < 1,989), oleh karena t hitung < t tabel maka H 1 ditolak dan H 0 diterima, artinya secara parsial tidak ada pengaruh antara variabel understand the custumer terhadap kepuasan mahasiswa.
Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t  yang  diperoleh,  diketahui  nilai  signifikansi understand  the  custumer =  0,662 lebih  besar  dari  nilai (α)  =  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel understand  the custumer tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan mahasiswa.
Pengaruh tangibles terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  thitung  untuk  variabel tangibles (X 10 ) terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar  0,204, hal ini berarti t hitung < t tabel (0,204 < 1,989), oleh karena t hitung < t tabel maka H 1 ditolak dan H 0 diterima, artinya secara  parsial  tidak  ada  pengaruh  antara  variabel tangibles terhadap  kepuasan mahasiswa.
Perhitungan lain dari uji hipotesis ini dapat juga dilihat dari nilai signifikansi t yang diperoleh, diketahui nilai signifikansi tangibles = 0,839 lebih besar dari nilai ( α)  =  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel tangibles tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.

## SIMPULAN DAN REKOMENDASI
Setelah  penulis  melakukan  analisis,  maka  simpulan  hasil  penelitian sekaligus rekomendasi yang mungkin berguna bagi STIER Sekayu adalah :

## Simpulan
Setelah mempelajari data yang diperoleh dari responden dan pembahasan yang  dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa,  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara realibility , responsiveness,  competence,  access , courtesy , communication , credibility , security , understand  the  custumer, dan tangibles terhadap kepuasan mahasiswa STIER Sekayu.

## Rekomendasi
Berdasarkan  simpulan  di  atas,  maka  penulis  memberikan  rekomendasi sebagai  berikut  kepada  STIER  Sekayu  agar  mahasiswa  bisa  merasa  puas dengan setiap kebijakan yang dilakukan : 1.  STIER  Sekayu  perlu  meningkatkan  faktor responsiveness,  competence, access , courtesy , communication , credibility , security , understand  the custumer, dan tangibles kepada  mahasiswa  agar  mahasiswa  dapat merasakan  kenyamanan  dan  kepuasan  dalam  menuntut  ilmu  di  STIER Sekayu,  yang  jika  dibenahi  akan  berdampak  positif  terhadap  mahasiswa pada  umumnya  dalam  memotivasi  semangat  belajarnya  untuk  berprestasi yang  sudah  pasti  akan  berpengaruh  juga  pada  STIER  Sekayu  baik membangun loyalitas, kepercayaan dan nama baik di mata masyarakat.
2.  STIER Sekayu perlu mempertahankan faktor reliability dan bahkan bisa terus ditingkatkan untuk masa yang akan datang, mahasiswa sudah merasa yakin untuk  kuliah  di  STIER  Sekayu  karena  sebagai  perguruan  tinggi  yang memberikan  jaminan  masa  depan  yang  lebih  baik,  dan  juga  telah  memiliki kepercayaan di mata masyarakat, STIER Sekayu juga dapat dipercaya dalam layanan yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Banks,  Jerry.  2006. Principle  of  Quality  Control ,    New  York  :  John  Wiley  and Sons.
Christopher, Lovelock and K.. Wright Lauren. 2005. Pemasaran
Jasa( Terjemahan ), Jakarta: Gramedia.
Duwi  Priyatno.  2009. SPSS  untuk  Analisis  Korelasi,  Regresi,  dan  Multivariate, Yogyakarta, Gava Media.
Fandy Tjitono dan Gregorius Chandra. 2011. Quality and Satisfaction, Yoryakarta : Penerbit Andi.
Irawan,  Handi  D.  2009. Prinsip  Kepuasan  Pelanggan ,    Jakarta,  PT.  Elex  Media Komputindo.
Kotler, Philip. 2003. Marketing Manajement : Analysis, Planning, Implementation, and Control ,  New Jersey : Prentice Hall International, Inc.
Nawawi,  Hadari.  2002. Metode  Penelitian  Bidang  Sosial, Yogyakarta  :  Gadjah Mada University Press.
Parasuraman 2001. Marketing Research . New York : Addison Wesley Publishing Co.
Siswandari  dan  Susilaningsih.  2006. “  Peningkatan Transferable  Skills
Mahasiswa  :  Upaya  Memperbaiki  Kualitas  SDM  Lulusan  Perguruan Tinggi”, Jurnal Ekonomi Arthavidya , Terakreditasi, Universitas
Wisnuwardhana Malang, Tahun 7, No. 3 Nopember, hal 688-710.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Administrasi , Bandung : Alfabeta .
Yahya.  2013.” Evaluasi  Kualitas  Layanan  Jasa  Pendidikan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa  Pada  Politeknik  Negeri  Sriwijaya ”.  (  Tesis  master  yang  tidak dipublikasikan)  Universitas  Muhammadiyah  Palembang,  Palembang, Indonesia
Yusi, M. Shahirman dan Umiyati Idris. 2009. Metodologi Penelitian Ilmu Sosial : Pendekatan Kuantitaif . Palembang : Penerbit Citrabooks Indonesia.
Zeithaml, Valerie, et.al.  2005. Delivering Quality Service : Balancing Customer Perception and Expectation, New York : The McGraw-Hill Company, Inc.