## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TUPPERWARE (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro)
Nurullaili
Administrasi Bisnis FISIP Universitas Diponegoro Email: nabiki_higurashi@yahoo.co.id
Andi Wijayanto
Administrasi Bisnis FISIP Universitas Diponegoro Email: andi@undip.ac.id
Abstract
This research aims to analyze the factors affecting loyalty of Tupperware customers. Estimated factors  that  affect  customer  loyalty  are  product  quality,  price,  promotion,  and  design  variables.  This research is an explanatory research. Sampling technique is a purposive sampling, with a sample of 100 Tupperware customers at Diponegoro University. The analysis method used in this research is a multiple linear regression analysis. The result of this study indicates that  product quality, price, promotion, and design variables are factors that significantly affect customer loyalty. Price variable is the most influential factor  to  customer  loyalty.  The  coefficient  of  determination  of  0.854  indicates  that  85.4  percent  of variation  in  customer  loyalty  can  be  explained  by  four  independent  variables  used  in  the  regression equation. This research suggests Tupperware keep the quality of its products and enchance promotion. The product design should be more interesting to make people more loyal to this product.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang  memengaruhi  loyalitas  konsumen Tupperware. Faktor-faktor yang diduga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yaitu variabel kualitas produk,  harga,  promosi  dan  desain.  Jenis  penelitian  ini  adalah explanatory  research .  Teknik pengambilan  sampel  menggunakan  teknik purposive  sampling ,  sampelnya  berjumlah  100  responden pelanggan Tupperware di Universitas Diponegoro. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga,  promosi  dan  desain  merupakan  faktor  yang  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen.  Variabel  harga  merupakan  faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen. Koefisien determinasi sebesar 0,854 menunjukkan bahwa 85,4 persen variasi loyalitas konsumen  bisa dijelaskan  oleh  keempat  variabel  independen  yang  digunakan  dalam  persamaan  regresi.  Peneltian menyarankan agar Tupperware tetap mempertahankan kualitas produk dan meningkatkan promosi agar dapat lebih dikenal masyarakat. Desain agar lebih menarik lagi agar masyarakat lebih loyal lagi terhadap produk tersebut.

## Keyword
Product Quality, Price, Promotion, Design, Loyalty Kualitas Produk, Harga, Promosi, Desain, Loyalitas

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini,  plastik  sudah  menjadi  bagian  keseharian  manusia  dan  sering  menggantikan bahan-bahan tradisional seperti kayu, logam, gelas, kulit, kertas dan karet. Desain kemasannya yang  menarik  serta  fungsinya  yang  serba  guna  menjadi  salah  satu  alasan  mengapa  plastik digemari  oleh  masyarakat.  Dari  semua  kegunaan  plastik  yang  bermacam-macam  jenis  dan bentuknya  itu,  fungsi  plastik  sebagai  wadah  makanan  dan  minuman  mendapat  perhatian terbesar. Banyak pertanyaan yang muncul seputar plastik yang aman digunakan sebagai wadah makanan dan minuman, serta bagaimana cara mengenalinya agar terhindar dari efek buruk bagi kesehatan dan menjadikan celah bagi perusahaan.

## 90 | JURNAL ADMINISTRASI BISNIS, VOLUME 2, NOMOR 1, MARET 2013
Menurut  Kertajaya  (2002),  konsumen  sekarang  merupakan  konsumen  yang  dalam menentukan pilihan pembeliannya selalu dengan pertimbangan jangka panjang dan lebih sadar lingkungan  serta  sadar  kesehatan.  Tupperware adalah  nama  merek  terkenal  dari  peralatan rumah  tangga  yang  terbuat  dari  plastik,  termasuk  di  dalamnya  wadah  penyimpanan,  wadah penyajian  dan  beberapa  peralatan  dapur  yang  diperkenalkan  untuk  khalayak  umum  pada tahun 1946.  Persaingan  produk  plastik  rumah  tangga  akhir-akhir  ini  sangat  ketat  dan  banyak bermunculan  merek-merek  baru  yang  masing-masing  berlomba  memperlihatkan  keunggulan produknya masing-masing baik dari segi bentuk, warna dan ketahanannya.
Prestasi Tupperware dari tahun 2011-2012 dalam meraih Top Brand Award . Untuk kedua kalinya Tupperware Indonesia unggul di kategori Plastic Container yang kemudian disusul oleh Lion Star, Maspion, Lock and Lock dan Claris. PT. Indrakinarya Mugisantosa merupakan satu- satunya  distributor  Tupperware  yang  berada  di  Semarang,  PT.  Indrakinarya  Mugisantosa bertugas  untuk  melayani  konsumen  yang  berada  di  daerah  Semarang  dan  sekitarnya. Berdasarkan data yang didapatkan dari PT. Indrakinarya Mugisantosa, angka penjualan produk Tupperware  yang  terdapat  dalam  penjualan  Tupperware  pada  tahun  2007-2012  mengalami fluktuasi,  pada  tahun  2010-2011  penjualan  Tupperware  mengalami  kenaikan  yang  besar disbanding  penjualan  tahun  sebelumnya,  walaupun  harga  yang  ditawarkan  oleh  Tupperware cukup  mahal  bila  dibandingkan  dengan  produk  Lion  Star  yang  menjadi  pesaing  utama Tupperware  dalam  kategori  alat  rumah  tangga  berdasarkan  survey Top  Brand Indeks  yang dilakukan  oleh  Frontier  Consulting  Group  dan  Majalah  Marketing ( www.topbrand-award.com , 2012)  berdasarkan  survei  yang  dilakukan  di  enam  kota  besar  di  Indonesia  yaitu  Bandung, Jakarta,  Makassar,  Medan,  Semarang  dan  Surabaya.  Namun  nampaknya  hal  tersebut  tidak mempengaruhi pelanggan untuk tetap setia menggunakan produk dari Tupperware.
Hal  inilah  yang  menarik  penulis  untuk  meneliti  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas pelanggan  Tupperware.  Menurut  Griffin  (2002)  loyalitas  mengacu  pada  perilaku  dari  unit-unit pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  secara  terus  menerus  terhadap  barang atau jasa perusahaan yang dipilih. Loyalitas konsumen memiliki peranan penting dalam sebuah perusahaan,  mempertahankan  mereka  berarti  meningkatkan  kinerja  keuangan  dan  kinerja kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alasan utama bagi perusahaan untuk menarik dan  mempertahankan  mereka.  Menurut  Dharmmesta  (1999)  faktor-faktor  yang mempengaruhi loyalitas adalah faktor harga, pelayanan, kualitas produk dan promosi.
Penelitian  ini  mencoba  melihat  keterkaitan  variabel  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan desain sebagai variabel independen, dan loyalitas sebagai variabel dependen. Tujuan penelitian ini adalah: (a) untuk mengetahui pendapat konsumen mengenai kualitas produk, harga, promosi dan  desain  produk  pada  Tupperware;  (b)  untuk  mengetahui  tingkat  loyalitas  konsumen  pada Tupperware; (c) untuk membuktikan pengaruh faktor-faktor kualitas produk, harga, promosi dan desain produk terhadap loyalitas konsumen Tupperware.

## KAJIAN TEORI
Menurut Kotler dan Amstrong (2000), pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana  individu  dan  kelompok  mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  untuk menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Untuk mencapai hal  tersebut,  perusahaan  perlu  mendapatkan  orientasi  pada  konsumen  dengan  menentukan kebutuhan pokok konsumen, kelompok pembelian yang dijadikan sasaran pejualan, menentukan produk  dan  program  pemasaran,  mengadakan  penelitian  pada  konsumen  dan  menentukan harga yang paling sesuai agar produk yang dihasilkan dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen.
Menurut  Swastha  (2009),  definisi  loyalitas  pelanggan  adalah  kesetiaan  konsumen  untuk terus  menggunakan  produk  yang  sama  dari  suatu  perusahaan.  Loyalitas  menggambarkan perilaku yang diharapkan sehubungan dengan produk atau jasa. Loyalitas konsumen akan tinggi apabila  suatu  produk  dinilai  mampu  memberi  kepuasan  tertinggi  sehingga  pelanggan  enggan untuk  beralih  ke  merek  lain.  Adapun  ciri-ciri  konsumen  yang  loyal  terhadap  barang  atau  jasa menurut Griffin (2002) adalah sebagai berikut: (a) melakukan pembelian berulang secara teratur; (b) membeli antar lini produk atau jasa; (c) mereferensikan kepada orang lain; (d) menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing.
Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  menurut  Dharmamesta  (1999) adalah kualitas produk dan promosi. Konsumen yang memperoleh kepuasan atas produk yang dibelinya cenderung melakukan pembelian ulang produk yang sama. Salah satu faktor penting yang dapat membuat konsumen puas adalah kualitas. Ini dapat digunakan oleh pemasar untuk mengembangkan  loyalitas  merek  dari  konsumennya.  Pemasar  yang  kurang  atau  tidak memperhatikan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  akan  menanggung  risiko  tidak  loyalnya konsumen. Jika pemasar sangat memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan periklanan yang intensif, loyalitas konsumennya pada merek yang ditawarkan akan lebih mudah diperoleh. Kualitas  dan  periklanan  itu  menjadi  faktor  kunci  untuk  menciptakan  loyalitas  merek  jangka panjang. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa konsumen akan menjadi loyal pada merek- merek berkualitas tinggi jika produk-produk itu ditawarkan dengan harga yang wajar.
Kualitas  produk  adalah  suatu  nilai  dari  produk  atau  jasa,  dimana  nilai  produk  atau  jasa sesuai dengan apa yang diharapkan atau melebihi apa yang diharapkan sehingga produk atau jasa  tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  pemakainya  (Kotler  dan  Amstrong,  2000).  Kualitas yang  baik  dari  suatu  produk  akan  menghasilkan  kepuasan  konsumen.  Suatu  produk  dapat dikatakan berkualitas apabila produk tersebut dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan sesuai dengan yang diharapkan atau melebihi apa yang diinginkan konsumen. Menurut David (dalam Umar, 2000) untuk menentukan kualitas barang dapat melalui 8 dimensi yaitu : (a) performance; (b) features; (c) reliability; (d) conformance; (e) durability; (f) service ability; (g) aesthetics; dan (h) fit and finish.
Selain  melalui  kualitas  dan  diperkuat  dengan  periklanan,  loyalitas  merek  juga  dapat dikembangkan  melalui  promosi.  Promosi  merupakan  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha menyebarkan  informasi,  mempengaruhi/membujuk,  dan  mengingatkan  pasar  sasaran  atas perusahaan  dan  produknya  agar  bersedia  menerima,  membeli  dan  loyal  pada  produk  yang ditawarkan  perusahaan  yang  bersangkutan  (Tjiptono,  2005).  Beberapa  jenis  promosi  yang sering  disebut  sebagai  bauran  promosi  menurut  Swastha  (2009)  adalah:  (a)  periklanan;  (b) promosi penjualan; (c) personal selling; dan (d) public relation. Secara lebih sederhana, Shimp (2000), menggolongkan tujuan iklan, yaitu : (a) i nforming (memberi informasi); (b) persuasioning (mempersuasi/membujuk);  (c) reminding (mengingatkan);  (d) adding  value (memberi  nilai tambah) dan (e) assisting (mendampingi) upaya-upaya lain dari perusahaan.
Selain itu menurut Mardalis (2005) terdapat juga faktor-faktor lainnya yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, yaitu Kepuasan Pelanggan, Kualitas Jasa, dan Citra. Kepuasan pelanggan sebagai perasaan suka atau tidak seseorang terhadap suatu produk setelah ia membandingkan prestasi  produk  tersebut  dengan  harapannya.  Kepuasan  pelanggan  sebagai  tanggapan  yang positif pada evaluasi terhadap pengalaman dalam menggunakan suatu produk atau jasa.
Salah  satu  faktor  penting  yang  dapat  membuat  pelanggan  puas  adalah  kualitas  jasa. Pemasar  dapat  meningkatkan  kualitas  jasa  untuk  mengembangkan  loyalitas  pelanggannya. Produk  yang  memiliki  kualitas  rendah  akan  menanggung  risiko  pelanggan  tidak  setia.  Jika
92 | JURNAL ADMINISTRASI BISNIS, VOLUME 2, NOMOR 1, MARET 2013
kualitas  diperhatikan  dan  diperkuat  dengan  periklanan,  loyalitas  pelanggan  akan  lebih  mudah diperoleh bahkan dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
Citra  sebagai  seperangkat  keyakinan,  ide  dan  kesan  yang  dimiliki  seseorang  terhadap suatu objek. Selanjutnya dikatakan bahwa “sikap dan tindakan seseorang terhadap objek sangat dikondisikan oleh citra objek tersebut”. Seseorang yang memiliki impresi dan kepercayaan yang tinggi  terhadap  suatu  produk  maka  tidak  akan  berpikir  panjang  untuk  membeli  dan menggunakan suatu produk bahkan mungkin akan menjadi pelanggan yang loyal.
Menurut  Prameswari  dan  Astuti  (2011)  menyatakan  bahwa  pengiklanan  dapat meningkatkan  kesadaran  akan  merek,  mendorong  pencobaan  terhadap  merek  tersebut  dan menekankan pembelian yang berulang. Pengiklanan berinteraksi dengan pengalaman masa lalu dalam  menggunakan  suatu  merek  untuk  mendorong  kecenderungan  melakukan  pembelian berulang.  Iklan  mampu  menumbuhkan  prioritas  membeli  konsumen  dan  pembelian  ulang konsumen. Dengan demikian, iklan berpengaruh terhadap kesuksesan produk.
Menurut  Dharmamesta  (1999),  faktor  harga  juga  berkaitan  dengan  faktor  loyalitas konsumen.  Harga  adalah  jumlah  uang  (ditambah  beberapa  barang  kalau  mungkin)  yang dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta  pelayanannya (Swastha,  2009).  Harga  selain  merupakan  jalan  masuknya  uang  ke  perusahaan,  juga berhubungan dengan kualitas produk atau jasa. Perusahaan harus mampu menciptakan strategi penentuan  harga  yang  tidak  hanya  memberi  keuntungan  bagi  perusahaan,  namun  juga memuaskan pelanggannya.
Desain  produk  adalah  masalah  desain  dari  suatu  produk  telah  menjadi  salah  satu  faktor yang  perlu  mendapatkan  perhatian  serius  dari  manajemen  khususnya  team  pengembangan produk  baru,  karena  sasaran  konsumen  yang  dituju  tidak  sedikit  yang  mulai  mempersoalkan masalah  desain  suatu  produk  yang  mampu  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen (Angipora, 2002). Aspek desain dalam kegiatan pemasaran merupakan salah satu pembentuk daya  tarik  terhadap  suatu  produk.  Menghadapi  perkembangan  yang  semakin  canggih,  setiap perusahaan akan semakin bersaing antar satu perusahaan dengan perusahaan lainnya dalam hal inovasi dan pengembangan produk. Hal ini dilakukan untuk memenuhi tuntutan dan selera konsumen dari tahun ke tahun yang selalu berubah sesuai dengan perkembangan teknologi dan jaman.
Beberapa  penelitian  terdahulu  antara  lain  adalah  penelitian  Prameswari  (2011)  yang berjudul  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Konsumen  Pada  Asuransi Prudential  di  Kota  Semarang”.  Hasil  penelitiannya  menyimpulkan  bahwa:  (a)  Ada  pengaruh positif  dan  signifikan  dari  nilai  pelanggan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Semakin  baik  nilai pelanggan maka semakin tinggi pula loyalitas konsumen. Hal ini berarti nilai pelanggan mampu meningkatkan loyalitas konsumen; (b) Ada pengaruh positif dan signifikan dari daya tarik iklan terhadap loyalitas konsumen. Semakin baik daya tarik iklan maka semakin tinggi pula loyalitas konsumen.  Hal  ini  berarti  daya  tarik  iklan  mampu  meningkatkan  loyalitas  konsumen;  (c)  Ada pengaruh positif yang signifikan dari kompetensi tenaga penjual terhadap loyalitas konsumen.
Sedangkan menurut hasil penelitian Putra (2010) yang berjudul “Analisis Pengaruh Produk, Pelayanan,  Fasilitas,  dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas  Nasabah”  menyatakan  bahwa  variabel produk, fasilitas, pelayanan dan promosi berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Apabila produk, fasilitas, pelayanan dan promosi semakin meningkat, maka loyalitas nasabah semakin meningkat.  Faktor  dominan  yang  mempengaruhi  loyalitas  nasabah  adalah  fasilitas.Setelah fasilitas adalah variabel pelayanan variabel promosi dan kemudian variabel produk.
Penelitian  Sutrisni  (2010)  yang  berjudul  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan, Desain Produk, Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat IM3 Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Diponegoro”  menyatakan  bahwa  kualitas produk,  kualitas  pelayanan,  desain  produk,  harga  dan  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  t menunjukkan  bahwa  lima  variabel  independen  yang  diteliti  terbukti  secara  signifikan mempengaruhi variabel dependen loyalitas pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa  variabel  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  desain  produk,  harga,  dan  kepercayaan berpengaruh signifikan secara bersamasama dalam loyalitas pelanggan.
Hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah:  (a)  Diduga  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Tupperware; (b) Diduga harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Tupperware; (c) Diduga promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Tupperware; (d) Diduga desain produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Tupperware; (e) Diduga kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  desain  produk  secara  serentak  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas konsumen Tupperware. Gambar 1 menunjukkan model hipotesis penelitian.

## Gambar 1. Model Hipotesis

## METODE
Tipe penelitian ini adalah explanatory. Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan yang ada  di  Universitas  Diponegoro  yang  menjadi  pelanggan  Tupperware.  Jumlah  sampel  dalam penelitian  ini  adalah  100  responden  yang  diambil  dengan  menggunakan  teknik purposive sampling dengan  syarat-syarat  sebagai  berikut:  (a)  sehat  jasmani  dan  rohani  ;  (b)  dapat diwawancarai;  (c)  telah  menggunakan  Tupperware  lebih  dari  1  tahun;  (d)  Membeli  produk Tupperware lebih dari 1 kali dalam 1 tahun terakhir; (e) responden merupakan karyawan salah satu fakultas di Universitas Diponegoro.
Skala  pengukuran  yang  digunakan  yaitu  skala  likert.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan metode dokumentasi, kuesioner, metode kepustakaan dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis kualitatif dan kuantitatif. Alat analisis yang digunakan dalam analisis data adalah analisis regresi linier.

## HASIL
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil penelitian seperti pada tabel 1.
Kualitas Produk
Harga
Promosi
Desain Produk
Loyalitas
Tabel 1. Hasil Penelitian
No Uji Hipotesis Hasil t hitung/ F hitung Sig. R 2 Hipotesis 1 Pengaruh Kualitas Produk (X 1 ) terhadap Loyalitas (Y) 7,307 0,000 35,3%  Ha Diterima 2 Pengaruh Harga (X 2 ) terhadap Loyalitas (Y) 16,235 0,000 72,9%  Ha Diterima 3 Pengaruh Promosi (X 3 ) terhadap Loyalitas (Y) 6,858 0,000 32,4%  Ha Diterima 4 Pengaruh Desain (X 4 ) terhadap Loyalitas (Y) 4,603 0,000 17,8%  Ha Diterima 5 Pengaruh Kualitas Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Promosi (X 3 ) dan Desain (X 4 ) terhadap Loyalitas (Y) 145,306 0,000 85,4%  Ha Diterima
Sumber: Hasil Penelitian yang Diolah 2012
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebagaimana  ditunjukkan  pada  Tabel  1  diketahui  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas.  Koefisien  determinasi antara kualitas produk terhadap loyalitas sebesar 35,3%, ini berarti bahwa sebesar 35,3% variasi atau  perubahan  yang  terjadi  pada  variabel  loyalitas  konsumen  bisa  dijelaskan  oleh  kualitas produk.
Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas.  Koefisien  determinasi  antara harga terhadap loyalitas sebesar 72,9%, ini berarti bahwa sebesar 72,9% variasi atau perubahan yang terjadi pada variabel loyalitas konsumen bisa dijelaskan oleh harga.
Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Hasil uji determinasi antara promosi  terhadap  loyalitas  sebesar  32,4%,  ini  berarti  bahwa  sebesar  32,4%  variasi  atau perubahan yang terjadi pada variabel loyalitas konsumen bisa dijelaskan oleh promosi.
Desain  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas.  Hasil  uji  determinasi  antara desain terhadap loyalitas sebesar 17,8%, ini berarti 17,8% variasi atau perubahan yang terjadi pada variabel loyalitas konsumen dipengaruhi oleh desain.
Kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  desain  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas.  Hasil  uji  determinasi  antara  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  desain  terhadap loyalitas  sebesar  85,4%,  ini  berarti  85,4%  variasi  atau  perubahan  yang  terjadi  pada  variabel loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk, harga, promosi dan desain.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dinyatakan  bahwa  variabel  kualitas  produk, harga,  promosi  dan  desain  berpengaruh  terhadap  loyalitas.  Loyalitas  pelanggan  merupakan suatu  ukuran  keterikatan  konsumen  terhadap  sebuah  merek.  Secara  umum  dikatakan  bahwa konsumen puas dengan keseluruhan kinerja atas produk atau jasa yang didapatkan.
Konsumen  akan  memilih  produk  dengan  kualitas  produk  yang  baik.  Dalam  penelitian  ini konsumen  yang  menilai  bahwa  produk  Tupperware  memiliki  kualitas  produk  yang  baik  dan sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan.  Dari  penelitian  ini  diketahui  bahwa  kualitas  dari  produk
Tupperware  telah  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen  meluputi  kegunaan, kesesuaian produk, daya tahan, keawetan dan keistimewaan tambahan yang dimiliki oleh produk Tupperware.  Konsumen  akan  membandingkan  kualitas  produk  dengan  produk  lain  sehingga konsumen dapat menentukan produk yang dipilih untuk jangka waktu yang lama
Kemudian  penilaian  yang  baik  mengenai  produk  yang  sesuai  dengan  tingkat  baik  atau tidaknya kualitas produk yang diberikan dengan kesesuaian harga mendorong pelanggan untuk setia terhadap produk tersebut. Harga yang wajar akan menjadi keputusan bagi konsumen untuk tetap  setia  pada  produk  tersebut.  Hasil  penelitian  ini  mendapatkan  bahwa  dalam  banyak  hal karakteristrik,  harga  produk  Tupperware  sudah  sesuai  dengan  kriteria  sebagaimana  yang diharapkan  oleh  konsumen,  dimana  dalam  hal  ini  konsumen  atau  calon  konsumen  akan mengharapkan harga produk yang sesuai dengan keistimewaan produk yang ada, harga yang relatif terjangkau dan harga yang sudah sesuai dengan manfaat produk.
Promosi  menurut  Kotler  (2000)  merupakan  berbagai  kegiatan  yang  dilakukan  oleh perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  manfaat  dari  produknya  dan  untuk  meyakinkan konsumen  sasaran  ( target consumers )  agar  membelinya.  Iklan  yang  memiliki  daya  tarik  tinggi akan  meningkatkan  kesadaran  merek,  mendorong  pencobaan  terhadap  merek,  dan menekankan  pembelian  ulang.  Daya  tarik  iklan  yang  tinggi  akan  memunculkan  memori  yang kuat  di  benak  konsumen  yang  nantinya  mendorong  munculnya  perilaku  pembelian  ulang  di masa depan. Pembelian ulang tersebut merupakan indikator dari munculnya loyalitas konsumen yang  tinggi.  Semakin  tinggi  daya  tarik  dari  promosi  maka  semakin  tinggi  munculnya  loyalitas konsumen.
Konsumen  dalam  mencari  atau  memilih  produk  akan  mempertimbangkan  faktor  desain produk  tersebut,  Tupperware  dinilai  oleh  konsumen  memiliki  desain  yang  menarik,  bervariatif dengan  konsep  yang  tidak  terlihat  ketinggalan  zaman.  Selanjutnya  dari  kondisi  tersebut diperoleh adanya loyalitas pelanggan yang semakin tinggi yang dapat dilakukan oleh konsumen.

## KESIMPULAN
Faktor yang paling berpengaruh adalah harga, sebesar 72,9% variasi atau perubahan yang terjadi  pada  variabel  loyalitas  konsumen dipengaruhi oleh  harga,  sisanya  yaitu  sebesar  27,1% perubahan yang terjadi pada variabel loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel di luar harga. Harga  produk  Tupperware  adalah  sangat  tinggi.  Dengan  harga  yang  sangat  tinggi  tersebut konsumen mendapatkan kualitas yang baik dan manfaat dari produk Tupperware seperti yang mereka  harapkan.  Pada  variable  kualitas  produk,  sebesar  35,3%  variasi  atau  perubahan  yang terjadi pada variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk, sisanya sebanyak 64,7% perubahan yang terjadi pada variabel loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel di luar kualitas  produk.  Kualitas  produk  Tupperware  adalah  sangat  baik.  Hal  ini  dikarenakan  produk Tupperware  dapat  menjalankan  fungsinya  untuk  kegiatan  sehari-hari,  produk  yang  diberikan sesuai dengan spesifikasi yang ditawarkan, memiliki keawetan dan daya tahan yang bagus serta memiliki  sangat  banyak  keistimewaan.  Pada  variable  promosi,  sebesar  32,4%  variasi  atau perubahan yang terjadi pada variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh promosi, sisanya sebesar  67,6%  perubahan  yang  terjadi  pada  variabel  loyalitas  konsumen  dipengaruhi  oleh variabel  di  luar  promosi.  Promosi  yang  disampaikan  oleh  Tupperware  tergolong  baik.  Media promosi  yang  digunakan  oleh  Tupperware  bervariasi  dan  memiliki  daya  tarik  promosi  yang menarik.  Pesan  yang  disampaikan  jelas  dan  lengkap  serta  frekuensi  kegiatan  promosi  yang dilakukan  juga  sering.  Terakhir  adalah  desain,  sebesar  17,8%  variasi  atau  perubahan  yang terjadi  pada  variabel  loyalitas  konsumen  dapat dijelaskan  oleh  desain,  sisanya  sebesar  82,2% perubahan  yang  terjadi  pada  variabel  loyalitas  konsumen  dipengaruhi  oleh  variabel  di  luar

## 96 | JURNAL ADMINISTRASI BISNIS, VOLUME 2, NOMOR 1, MARET 2013
desain.  Desain  dari  produk  Tupperware  adalah  bagus.  Bentuk  dan  warna  dari  produk Tupperware  dapat  dikatakan  menarik.  Desain  grafis  yang  ditawarkan  juga  menarik  perhatian. Sehingga  dapat  dikatakan  penampilan  keseluruhan  produk  Tupperware  menarik.  Variabel kualitas  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  promosi  (X 3 )  dan  desain  (X 4 )  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  konsumen  (Y).  Sebesar  85,4%  variasi  atau perubahan yang terjadi pada variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk, harga,  promosi  dan  desain.  Loyalitas  konsumen  Tupperware  adalah  sangat  tinggi.  Konsumen sangat  sering  melakukan  pembelian  berulang  dan  mereka  memiliki  kemauan  untuk merekomendasikan  produk  Tupperware  kepada  orang  lain.  Konsumen  juga  sangat  tidak  ingin berpindah kepada produk lain yang sejenis.
Kualitas produk yang dimiliki oleh Tupperware sudah sangat baik. Oleh karena itu kualitas dari  produk hendaklah  dipertahankan  agar  konsumen  terus  loyal  terhadap  produk  Tupperware dan tidak berpindah pada produk lain yang sejenis karena saat ini banyak bermunculan produk- produk plastik yang menyerupai Tupperware. Harga dari produk Tupperware yang sangat tinggi, bagi konsumen kelas menengah ke bawah dirasakan tidak terjangkau sehingga mereka harus mencicil apabila ingin membeli. Hendaknya Tupperware dapat sedikit menurunkan harga produk agar  konsumen  kelas  menengah  ke  bawah  dapat  juga  menggunakan  produk  Tupperware  dan merasakan  keistimewaan-keistimewaan  yang  dimiliki  oleh  produk  Tupperware.  Promosi  yang dilakukan  oleh  Tupperware  jarang  diketahui  oleh  masyarakat.  Hendaknya  Tupperware  lebih gencar lagi dalam melakukan promosi agar Tupperware lebih dikenal oleh masyarakat banyak karena  masih  banyak  yang  mengenal  Tupperware  hanya  sebagai  barang  plastik  biasa  yang memiliki harga yang mahal. Mereka kurang mendapatkan informasi mengenai Tupperware dan kelebihannya. Desain yang dimiliki oleh produk Tupperware khususnya desain grafis untuk kid’s collection hendaknya lebih beragam lagi karena anak-anak menyukai hal-hal atau gambar yang ceria dan lucu.

## DAFTAR REFERENSI
Angipora, Marius P. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Dharmmesta,  Basu  Swastha.  1999.  Loyalitas  Pelanggan:  Sebuah  Kajian  Konseptual  Sebagai Panduan  Bagi  Peneliti. Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Indonesia, Vol.  14,  No.  3,  Tahun 1999.
Griffin, Jill. 2002. Costumer Loyalty . Jakarta: Erlangga.
Kertajaya, Hermawan. 2002 . Marketing Plus 2000 . Jakarta: Gramedia.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2000. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan . Jurnal Manajemen dan Bisnis , Vol. 9 No. 2, Desember 2005.
Prameswari,  Nanda  Putri.  2011. Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas Konsumen Pada Asuransi Prudential di Kota Semarang . Skripsi . Semarang: Universitas Diponegoro.
Prameswari,  Nanda  Putri  dan  Sri  Rahayu  Tri  Astuti.  2011.  Analisis  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi  Loyalitas  Konsumen  Pada  Asuransi  “P”  di  Kota  Semarang . Fokus Ekonomi , Vol. 6 No. 2, Desember 2011.
Putra,  Arya  Maman.  2010. Analisis  Pengaruh  Produk,  Pelayanan,  Fasilitas,  dan  Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah . Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Shimp, Terence A. 2000. Periklanan Promosi . Jakarta: Penerbit Erlangga.
Sutrisni.  2010. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Desain  Produk, Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat IM3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro . Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro. Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing . Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, Fandy. 2005. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: ANDI.
Umar  Husein.  2000. Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen . Jakarta:  PT.Gramedia Pustaka Utama.
_____.  2012.  Top  Brand  Index  2012 .  Majalah  Marketing,  02/XII/Februari  2012 . Frontier Consulting Group. http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey- result/top-brand-result-2012/ . Diunduh September 2012.