## INOVASI BAURAN PEMASARAN PEOPLE, PROSES, DAN PHYSICAL EVIDENCE: STUDI PRODUK ONLINE
Ferri Kuswantoro 1 , Basri 2 , Yayuk Apriyani 3 , Burhanudin 4 1,2,3,4 Universitas Janabadra Yogyakarta Email: ferri@janabadra.ac.id

## Abstrak
Dewasa  ini  produk-produk  yang  di  pasarkan  secara on  line sudah  menjadi  awam  bagi masyarakat  seiring  dengan  semakin  maju  teknologi  informasi.  Berbagai  jenis  produk  dari berbagai  perusahaan  di  kenal  masyarakat  melalui  pemasaran  yang  inovatif.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui peran mediasi daya efisiensi konsumen dalam bertransaksi on line antara  hubungan  inovasi  sumber  daya  manusia  (SDM),  inovasi  sarana  ( physical  evidence innovation ),  dan  inovasi  proses  trnsaksi on  line terhadap  frekuensi  pembelian  konsumen. Dengan menggunakan sampel sebesar 110 responden, data primer di kolek melalui kuesioner 5 likert scale baik melalui e-form maupun distribusi face to face . Analisa SPSS menunjukkan bahwa  inovasi  sarana  dan  proses  secara  signifikan  dan  positif  mempengaruhi  peningkatan efisiensi  konsumen  dalam  bertransaksi.    Namun  demikian  inovasi  SDM  tidak  berpengaruh terhadap efisiensi pembelian konsumen akan produk-produk on line .  Lingkungan persaingan usaha mendorong frekuensi pembelian konsumen. Daya efisiensi konsumen dalam bertransaksi on line berpengaruh signifikan dalam meningkatkan frekuensi pembelian. Daya efisiensi juga memediasi positif signifikan hubungan antara inovasi proses terhadap frekuensi pembelian.
Kata Kunci : Inovasi, Bauran Pemasaran , People , Proses, Physical Evidence .

## Abstract
Today, products that are marketed online have become commonplace for the public along with increasingly  advanced  information  technology.  Various  types  of  products  from  various companies  are  known  to  the  public  through  innovative  marketing.  This  study  aimed  to determine  the  mediating  role  of  consumer  efficiency  in  online  transactions  between  human resource  (HR)  innovation,  facility  innovation,  and  online  transaction  process  innovation towards purchasing frequency of consumers. Using a sample of 110 respondents, the primary data was collected through a 5 Likert scale questionnaire either through e-form or face to face distribution. SPSS analysis showed that the innovation of facilities and processes significantly and  positively  affected  the  increase  in  consumer  efficiency  in  transactions.  However,  HR innovation  had  no  effect  on  the  efficiency  of  consumer  purchases  of  online  products.  The business competition environment drove the frequency of consumer purchases. The efficiency of  consumers  in  online  transactions  had  a  significant  effect  on  increasing  the  frequency  of consumer purchases. The power of efficiency itself mediated a significant positive relationship between process innovation and consumer purchase frequency.
Keywords: Innovation, Marketing Mix, People, Process, Physical Evidence.

## A. PENDAHULUAN
Bauran pemasaran atau marketing mix merupakan faktor penting dalam aktifitas usaha terutama  untuk  bisnis.  Dalam  aktivitas  bauran  pemasaran  dikenal marketing  tools yang  di peruntukkan baik barang atau jasa di sebut people atau sumber daya manusia (SDM), physical evidence atau  bukti  sarana  fisik,  dan process atau  proses  dimana  ketiga  sasaran  pemasaran
tersebut  saling  berinteraksi  agar  dapat  menghasilkan  aktivitas  pemasaran  yang  efisien  juga efektif  demi  memenuhi  kebutuhan  konsumen  (Arifin,  dkk  2022) . Sesuai  kajian  Arifin,  dkk (2022)  peran  bauran  pemasaran  mampu  secara  positif  signifikan  membuat  konsumen mengambil keputusan untuk membeli produk kecuali tempat dan SDM. Mereka menjelaskan bahwa faktor-faktor tersebut akan membantu dalam proses transaksi lebih efisien dan efektif. Sedangkan  menurut  Caroline,  dkk  (2021)  dalam  kegiatan  usaha  fungsi  bauran  pemasaran berdampak  signifikan  positif  dalam  membantu  konsumen  mengambil  keputusan  membeli produk.
Terlepas  uraian  sebelumnya,  kajian  literasi  Pertiwi,  dkk  (2022)  menyatakan  bahwa inovasi di kenal telah teridentifikasi sebagai pemicu kuat untuk ketahanan ekonomi terutama usaha kecil dan menengah. Dalam prakteknya, pada saat pandemi covid 19 dimana ada unsur resiko pada kesehatan, inovasi memerankan peranan penting meminimalisir resiko. Ungerman, dkk. (2018) dan Zainurossalamia, dkk. (2016) menegaskan bahwa daya inovasi dalam usaha adalah faktor utama untuk peningkatan daya saing efisiensi. Seiring dengan dampak yang kuat akan efisiensi berpengaruh terhadap pembelian (Widodo, 2020; Yuliana, dkk., 2020), inovasi dalam  bauran  pemasaran  melibatkan  unsur  penggunaan  teknologi  memberikan  peningkatan dalam  daya  saing.    Dewi  Dan  Wibawa  (2022)  menambahi  dalam  kreativitas  sumber  daya manusia harus di upayakan untuk daya saing. Hendriarto, dkk. (2021) dukungan prasarana fisik yang  inovatif  sesuai  kebutuhan  sangat  penting  untuk  mendukung  efisiensi  dan  efektifitas transaksi dan pengiriman kepada konsumen. Terakhir Akpoviroro, dkk. (2019) inovasi proses hendaknya  tidak  hanya  di  peruntukkan  untuk  proses  operasional  usaha  namun  juga  proses operasional transaksi pembelian bagi konsumen agar lebih efisien.
Di era 4.0 dewasa ini dimana inovasi di gital sudah merupakan keharusan di tambah adanya persaingan usaha serta penelitian terdahulu akan pentingnya inovasi bauran pemasaran untuk  efisiensi,  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  peran  daya saing efisiensi konsumen atas hubungan inovasi bauran pemasaran yakni inovasi SDM, sarana, dan proses terhadap frekuensi pembelian konsumen.

## B. TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS

## 1. Teori Resourse Base View (RBV)
Pandangan  berbasis  sumber  daya  adalah  kerangka  kerja  manajerial  yang  digunakan untuk menentukan sumber daya strategis yang dapat dieksploitasi perusahaan untuk mencapai keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan.  Gagasan  inti  dari  teori  RBV  adalah  melihat lingkungan bisnis yang kompetitif untuk mendapatkan ceruk di pasar atau daya saing. Maka organisasi  harus  melihat  sumber  daya  dan  potensi  yang  di  miliki  (Chigara,  2021). Menurut Barney  (2001)  sumber  daya  didefinisikan  sebagai  aset  tidak  berwujud  dan  berwujud  yang digunakan perusahaan untuk menerapkan strategi. Dengan demikian teori RBV menganalisis dan  menafsirkan  sumber  daya  organisasi  untuk  memahami  bagaimana  organisasi  mencapai keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan.  RBV  berfokus  pada  konsep  atribut  perusahaan yang  sulit  ditiru  sebagai  sumber  kinerja  unggul  dan  kompetitif.  Dalam  kaitannya  dengan inovasi bauran pemasaran SDM, sarana, dan proses untuk mengetahui bagaimana inovasi akan mempengaruhi daya saing.

## 2. Pengaruh  Daya  Inovasi  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  Terhadap  Daya  Saing Efisiensi Pada Konsumen
Menurut  Cheraghalizadeh  (2021)  kemampuan  SDM  dalam  memanfaatkan  cara-cara inovatif  ikut  berpengaruh  signifikan  positif  di  dalam  profesionalisme  kinerja  yang  bisa meningkatkan daya saing perusahaan. Hal ini menurut Dewi dan Wibawa (2022) keahlian yang inovatif  dan  kreatif  selalu  bertujuan  untuk  meningkatkan  produktifitas  baik  efisiensi  dan efektifitas  untuk  kedua  belah  pihak  perusahaan  dan  market.  Nuryanti  dan  Nurjaman  (2017)
inovasi yang dilakukan oleh SDM mengakibatkan keuntungan bagi perusahan, salah satunya meningkatkan  kemampuan  daya  saing  yang  dimiliki  oleh  perusahaan.  Strategi  perusahaan, struktur  dan  persaingan,  kondisi  faktor  produksi,  kondisi  permintaan,  dan  industri  terkait menjadi  alat  untuk  menentukan  daya  saing. Hipotesis  1:  Daya  inovasi      SDM  berpengaruh signifikan positif terhadap efisiensi pada konsumen.

## 3. Pengaruh  Inovasi  Prasarana  Pendukung  Fisik  Terhadap  Daya  Saing  Efisiensi Pada Konsumen
Menurut Benghozi Dan Salvador (2015) keterlibatan mesin, peralatan, dan sarana fifik lainnya  yang  memperhatikan  inovasi  bisa  memicu  kreatifitas  SDM  untuk  lebih  mampu meningkatkan hasil kinerja di mana terukur oleh efisiensi maupun efektifitas atau produktifitas baik perusahaan atau market. Namun demikian Maya, dkk (2021) memprioritaskan teknologi informasi inovatif sebagai sarana yang memerlukan perhatian lebih dalam operasional efisien proses  didtribusi  berorientasikan  pasar. Hipotesis  2:  Inovasi  sarana  pendukung  fisik berpengaruh signifikan positif terhadap efisiensi pada konsumen.
4. Pengaruh Inovasi Proses Terhadap Daya Saing Efisiensi Pada Konsumen
Akpoviroro, dkk. (2019) menunjukkan dalam empirical studinya bahwa inovasi harus bisa mengawal aliran barang dari produser ke pada konsumen demi efisiensi transaksi. Sulton, dkk  (2022)  menunjukkan  bahwa  aktivitas  menggunakan  cara-cara  baru  yang  berbeda  serta kreatif  dalam  mencapai  profitabilitas  akan  meningkatkan  kinerja  pemasaran  berorientasi kebutuhan konsumen. Hipotesis 3: Inovasi   proses berpengaruh signifikan positif terhadap efisiensi pada konsumen

## 5. Pengaruh Efisiensi Pada Konsumen Terhadap Frekuensi Pembelian
Widodo  (2020)  memaparkan  bahwa  derajat  efisiensi  merupakan  faktor  utama  dalam peningkatan omset. Hal ini di karenakan derajat efisiensi yang sesuai dapat menjangkau daya beli  konsumen  lebih  banyak.  Sedangkan  Yuliana,  dkk  (2020)  lebih  menunjukkan  bahwa efisiensi pada konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian produk. Hipotesis 4: Efisiensi pada konsumen dalam transaksi berpengaruh signifikan positif terhadap frekuensi pembelian konsumen

## 6. Pengaruh Lingkungan Eksternal Kompetisi Terhadap Frekuensi Pembelian
Menurut  Chenhall  (2007)  lingkungan  kompetisi  mengacu  pada  intensitas  persaingan harga,  pelayanan,  dan  kualitas  dari  pesaing  yang  ada  atau  potensial.  Walaupun  terkadang lingkungan tersebut tidak pasti tapi merupakan aspek kontekstual yang penting dalam melihat bagai  persaingan  mempengaruhi  frekuensi  pembelian.  Vega  dan  Diaz  (2021)  menjelaskan bahwa lingkungan kompetisi dengan intensitas tinggi perlu untuk di perhatikan.
Hipotesis  5:  Lingkungan  eksternal  usaha  yang  kompetitif  berpengaruh  signifikan  terhadap frekuensi pembelian
Hipotesis  6:  Efisiensi  pada  konsumen  dalam  transaksi  mampu  memediasi  positif  signifikan antara hubungan inovasi   bauran pemasaran terhadap frekuensi pembelian pada konsumen .

## Gambar.1 Kerangka Pikir Penelitian

## C. METODE
Sampel  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  umum  di  Indonesia berjumlah  110  laki-laki  dan  wanita  responden  sebagai  sampel  data  primer  yang  di  kolek  di tahun 2023. Kolek data menggunakan kuesioner dengan 5(lima) likert scale baik survey on the spot atau face  to  face maupun  melalui  media  internet  ( e-form ).  Isian  kuesioner  terdiri  dari deskripsi responden dan indikator masing-masing variabel. Variabel terdiri dari 3(tiga) variabel independen  yaitu  inovasi marketing  mix yang  meliputi  inovasi people, sarana,  dan  proses. Kemudian  1(satu)  variabel intervening yaitu  efisiensi  pada  konsumen,  1(satu)  variabel eksternal  yakni  lingkungan  kompetisi,  dan  1(satu)  variabel  dependen  yakni  frekuensi pembelian oleh konsumen.
Indikator-indikator  masing-masing  variabel  di  adopsi  dari  penelitian-penelitian terdahulu. Keseluruahan variabel berjumlah 6 (enam) variabel di mana masing-masing variabel rata-rata berjumlah 5 (lima) indikator.  Secara jelas terlihat pada tabel 1 dari acuan gambar 1. kerangka penelitian. Lebih rincinya masing-masing indikator adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Operasional Variabel
Inovasi SDM (Dewi dan Wibawa ,2022) Inovasi Prasarana fisik
(Maya, dkk 2021)
Inovasi Proses (Sulto, dkk 2022) Efisiensi Konsumen (Yuliana, dkk 2020) SDM yang terampil inovatif Sarana berteknologi Proses transaksi berteknologi Belanja dari iklan di internet lebih hemat Berkemampuan operasional dengan teknologi Sarana otomatisasi Proses  pengiriman  di  dukung teknologi Belanja  berulang- ulang  on line lebih hemat Komunikatif Sarana mudah di maintain Proses komunikasi inovatif Hobi  belanja on  line lebih hemat Internet minded Sarana  untuk  transaksi  yang inovatif Proses pembayaran berteknologi Berlangganan produk on line biaya rendah Profesional kerja tim Komputerisasi yang aplikatif Proses pemesanan inovatif Selalu  belanja  karena  promo di internet supaya hemat Frekuensi Pembelian (Yuliana, dkk 2020) Lingkungan Kompetisi Eksternal (Vega dan Diaz, 2021) Iklan di interne t membuat sering belanja Banyaknya sistem digital marketing di bisnis Belanja berulang-ulang Sering adanya  promosi  di market  dari  banyak  perusahaan yang sama Hobi belanja tinggi Persaingan harga di pasaran Berlangganan karena diskon Persaingan diskon di pasaran Selalu  belanja  karena  promo  di internet
Persaingan aneka komersil iklan
People innovation Physical evidence innovation Process innovation Efisiensi konsumen
Frekuensi pembelian konsumen
Lingkungan persaingan usaha H6 H1 H2 H3 H4 H5
Analisa  data  kuantitatif  dalam  penelitian  ini  menggunakan  dukungan statistical package for the social sciences . Uji instrument penelitian yang di gunakan adalah uji validitas, reliabilitas, multicolenieritas, dan normalitas. Setelah teruji langkah selanjutnya adalah analisa r elationship menggunakan multiple  regression untuk  antar  pengaruh  variabel  satu  terhadap yang  lainnya  dan hierarchical  regression (Kuswantoro,  dkk  2012)  untuk  investigasi  unsur mediasi  variabel  efisiensi  pada  konsumen.  Data  teredit  menggunakan excel  office yang kemudian di olah menggunakan SPSS.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas Dan Reliabilitas
Uji sampel sebanyak 110 responden. Tingkat signifikansi jika probabilitas < 0,05 maka pernyataan tersebut valid. Sedangkan jika nilai probabilitas > 0,05 maka pernyataan tersebut tidak valid (Ghozali, 2009). Seperti pada tabel 2 berikut ini adalah hasil uji validitas di mana semua dimensi variabel adalah valid dengan tingkat signifikansi < 0,05. Hal yang dilakukan setelah menunjukkan bahwa semua variabel pernyataan layak dijadikan instrumen penelitian adalah  melakukan  uji  sampel  besar  sebanyak  110  responden.  Pernyataan  dapat  dikatakan reliabel jika nilai cronbach’s alpha > 0,6 (Ghozali, 2009).
Tabel.2 Validitas Dan Reliabilitas
No Indikator Signifikansi Total Jumlah Item Cronbha Alfa 1 Inovasi sdm1 0,903** 5 0,954 Inovasi sdm2 0,914** Inovasi sdm3 0,921** Inovasi sdm4 0,917** Inovasi sdm5 0,908** 2 Inovasi sarana fifik1 0,906** 5 0,944 Inovasi sarana fisik2 0,927** Inovasi sarana fisik3 0,867** Inovasi sarana fisik4 0,904** Inovasi sarana fisik5 0,879** 3. Inovasi proses1 0,893** 5 0,937 Inovasi proses2 0,925** Inovasi proses3 0,922** Inovasi proses4 0,884** Inovasi proses5 0,886** 4. Efisiensi konsumen1 0,825** 5 0,930 Efisiensi konsumen2 0,884** Efisiensi konsumen3 0,918** Efisiensi konsumen4 0,878** Efisiensi konsumen5 0,888** 5. Frekuensi pembelian konsumen1 0,881** 5 0,929 Frekuensi pembelian konsumen2 0,853** Frekuensi pembelian konsumen3 0,910** Frekuensi pembelian konsumen4 0,896** Frekuensi pembelian konsumen5 0,861** 6. Lingkungan kompetisi1 0,908** 5 0,938 Lingkungan kompetisi2 0,930** Lingkungan kompetisi3 0,923** Lingkungan kompetisi4 0,768** Lingkungan kompetisi5 0,882**

## 2. Normalitas Data
Terlepas  dari  interpretasi  grafis  dari  hasil,  normalitas  sempurna  mungkin  juga ditekankan oleh nilai-nilai rasio kurtosis dan skewness (Kim, 2016). Menurut Kim (2016) jika nilai rasio skewness dan kurtosis atau nilai Z terpenuhi kurang dari 3,29 untuk variabel inovasi
SDM,  inovasi  sarana  fisik,  inovasi  proses,  lingkungan  kompetisi,  efisiensi  dan  frekuensi pembelian,  artinya  normalitas  data  diterima.  Terlihat  pada  tabel  3,  variabel  inovasi  SDM, inovasi  sarana  fisik,  inovasi  proses,  efisiensi,  dan  frekuensi  pembelian  memiliki  nilai  Z  < positif 3,40 untuk Z skewness value. Sehingga data terdistribusi normal (Kuswantoro, 2021).
Tabel 3 Uji Normalitas Distribusi Data Variabel N statistic Mean statistic Skewness Z value Kurtosis Z value Statistic Stad Error Statistic Stad Error Inovasi SDM 110 20.3818 -.0,754 0,230 -3,260 0,444 0,457 0,971 Inovasi Sarana Fisik 20.2909 -0,760 -3,304 0,529 1,157 Inovasi Proses 20.0455 -0.759 -3,300 0,241 0,527 Efisiensi 20.2545 -0,633 -2,752 0,161 0,357 Frekwensi Pembelian 20.5636 -0,930 -4,304 0,854 1,868

## 3. Multicolenierity
Pada tabel 4 hasil analisa interaksi antar independent variabel beta < 0,95 artinya tidak ada interaksi  secara signifikan antar variabel  inovasi people,  sarana, proses, dan lingkungan usaha (Ghozali, 2009).
Tabel 4 Uji Multicolinierity Keterangan Inovasi SDM Inovasi Sarana Fisik Inovasi Proses Lingkungan Kompetisi Inovasi SDM 1 0,905** 0,868** 0,787** Inovasi Sarana Fisik - 1 0,843** 0,770** Inovasi Proses - - 1 0,757** Lingkungan Kompetisi - - - 1

## 4. Deskripsi Responden
Seperti terlihat pada tabel 5 berikut sampel dengan jumlah 110 responden di jelaskan secara deskriptif dengan mayoritas wanita berjumlah 70 dan laki-laki 40.  Katagori usia antara 16 hingga 25 tahun mayoritas dengan jumlah 77 atau sebesar 70% di ikuti oleh antara 10 hingga 15  tahun  minoritas  dengan  jumlah  2  atau  jumlah  proporsi  6,4%.  Kemudian  pengalaman responden dalam bertransaksi on-line responden dengan pengalaman 3 tahun hingga 4 tahun mayoritas sebanyak 43 atau 39,09 %. Sedangkan pengalaman antara 2 hingga 3 tahun dan di atas  4  tahun  sama-sama  berjumlah  21  atau  19,09%.  Anggaran  dalam  belanja  on  line  Rp. 500.000,- hingga Rp. 2.600.000,- mayoritas sebanyak 53 responden atau 48,20% sedangkan anggaran di atas Rp.2.600.000,- paling sedikit sebanyak 5 responden atau 5%.
Tabel 5 Deskripsi Responden No Keterangan Frekuensi  Prosentase (%) 1. Gender: 1.1  Laki-laki 40 36,40 1.2  Wanita 70 63,60 Total 110 100 2. Usia: 2.1  10 s.d 15 tahun 2 1,80 2.2  16 s.d 25 tahun 77 70,00 2.3  26 s.d 30 tahun 10 9,10 2.4  31 s.d 45 tahun 14 12,70 2.5  Diatas 45 tahun 7 6,40 Total 110 100 3. Pengalaman Belanja On Line 3.1  6 bulan s.d 2 tahun 25 22,73 3.2  2 tahun s.d 3 tahun 21 19,09
3.3  3 tahun s.d 4 tahun 43 39,09 3.4  Lebih dari 4 tahun 21 19,09 Total 110 100 4. Income 4.1  Lebih kecil dari Rp. 500.000,- 52 47,30 4.2  Antara Rp. 500.00,- s.d Rp.2.600.000,-  53 48,20 4.3  Lebih besar dari Rp. 2.600.000,- 5 5 Total 110 100

## 5. Analisa Regresi
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  pengaruh  inovasi  sarana  dan  proses  keduanya  secara positif  dan  signifikan  berpengaruh  terhadap  efisiensi  konsumen  dalam  bertransaksi on  line dengan probabilitas  signifikansi  masing-masing sebesar 0,001 dan 0,000  atau  signifikansi  < 5%. Sedangkan inovasi sumber daya manusia tidak mempengaruhi terhadap efisiensi dengan signifikansi sebesar 0,483 atau > 5%.
Tabel 6 Multiple Regression, Dependent Variable: Efisiensi Konsumen No Keterangan Standarized Beta Std Error Sig 1. (Constant) 2,140 0,981 0,031 2. Inovasi SDM 0,084 0,119 0,483 3. Inovasi sarana 0,366 0,112 0,001 4. Inovasi proses 0,441 0,095 0,000 Sumber: Data Olahan Primer (2023)
Tabel 7 adalah analisa untuk mengetahui pengaruh mediasi variabel intervening. Model 1  dan  model  4  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  positif  signifikan  lingkungan  kompetisi usaha terhadap frekuensi pembelian konsumen dengan koefisien beta masing-masing sebesar 0,347** dan 0,255**.  Model 2 menunjukkan bahwa inovasi sarana dan proses berpengaruh secara langsung positif signifikan terhadap frekuensi pembelian konsumen dengan koefisien beta masing-masing sebesar 0,462** dan 0,341**.  Model 3 dan model 4 menunjukkan bahwa efisiensi  konsumen  dalam  bertransaksi on  line berpengaruh  positif  signifikan  terhadap peningkatan  frekuensi  pembelian  konsumen  dengan  koefisien  beta  sebesar  0,904**  dan 0,374**. Model 4 menunjukkan bahwa adanya daya efisiensi konsumen  berpengaruh secara positif signifikan terhadap frekuensi pembelian sebesar 0,347** mengakibatkan inovasi proses koefisien  beta  sebesar  0,173  tidak  signifikan  artinya  bahwa  efisiensi  konsumen  memediasi secara  positif  dan  signifikan  hubungan  antara  inovasi  proses  terhadap  frekuensi  pembelian produk on line oleh konsumen (Kuswantoro, dkk 2012).
Tabel.7 Hierarchical Regression, Dependent Variable: Frekuensi Pembelian
Konsumen No Keterangan Model 1  Model 2  Model 3  Model 4 1. Inovasi SDM - 0,112 - -0,007 2. Inovasi Sarana - 0,462** - 0,095* 3. Inovasi Proses - 0,341** - 0,173 4. Lingkungan Kompetisi 0,347** - - 0,255** 5. Efisiensi - - 0,904** 0,374** 6. Constant 2,844 0,610 1,984 -0,093 7. Adjusted R Square 0,788 0,777 0,786 0,851
Sumber: Data olahan primer (2023)
Seperti terlihat pada tabel 6 bahwa inovasi sarana berpengaruh secara signifikan dan positf  terhadap  efisiensi  konsumen  dalam  bertransaksi  dengan  koefisien  beta  0,366**. Sehingga  hipotesis  1  diterima.  Hal  ini  mengartikan  bahwa  inovasi  sarana  mampu  dalam memberikan dukungan baik kelancaran atau penghematan transaksi khususnya bagi konsumen. Hai ini terdukung oleh penelitian Benghozi Dan Salvador (2015) bahwa adanya penggunaan sarana      mesin,  e quipment berteknologi,  dan  sarana  fisik  lainnya  dalam  berinovasi  mampu
meningkatkan hasil kinerja di mana terukur oleh efisiensi maupun efektifitas atau produktifitas baik perusahaan atau market. Maya, dkk (2021) memprioritaskan teknologi informasi inovatif sebagai media operasional yang efisien. Kemudian hipotesis 2 diterima dengan hasil koefisien beta 0,441** dimana pengaruh inovasi proses secara positif dan signifikan berdampat terhadap efisiensi konsumen. Terdukung oleh studi dari Akpoviroro, dkk. (2019) menerangkan bahwa inovasi akan mengawal aliran barang dari produser ke pada konsumen demi efisiensi transaksi. Efisiensi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  frekuensi  pembelian  dengan koefisien  beta  0,904**  terlihat  pada  tabel  7  hipotesis  4  diterima.  Terdukung  oleh  Widodo (2020)  menjelaskan  bahwa  tiungkat  efisiensi  tinggi  merupakan  faktor  utama  dalam peningkatan penjualan karena dapat  menjangkau  daya beli konsumen lebih banyak. Tabel  7 juga menunjukkan bahwa lingkungan usaha berpengaruh positif signifikan dengan koefisien beta  sebesar  0,255**.  Terdukung  oleh  studi  dari  Chenhall  (2007)  lingkungan  kompetisi mengacu pada intensitas persaingan harga, pelayanan, dan kualitas dari pesaing yang ada atau potensial. Hipotesis 6 di terima dengan efisiensi memediasi positif dan signifikan hubungan antara inovasi proses terhadap frekuensi pembelian pada model 4 tabel 7. Artinya daya efisiensi memperkuat  pengaruh antara inovasi  proses transaksi on line terhadap frekuensi  pembelian. Namun demikian inovasi sumber daya manusia tidak memiliki peran positif signifikan dalam model penelitian tersebut baik terhadap daya efisiensi konsumen maupun terhadap frekuensi pembelian.  Namun  demikian  inovasi  sumber  daya  manusia  tidak  berperan  signifikan.  Hal kemungkinan perlu adanya penambahan jumlah sampel karena keterbatasan penelitian.

## E. KESIMPULAN
Inovasi  sarana  dan  proses  berpengaruh  terhadap  efisiensi  konsumen.  Sedangkan efisiensi  berpengaruh  besar  signifikan  positif  terhadap  frekuensi  pembelian  konsumen. Efisiensi memediasi positif dan signifikan hubungan antara inovasi proses terhdap frekuensi pembelian konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, M. Z., Rosyidah, I. M., & Bisari, N. A. (2022). Analisis Pengaruh Marketing Mix 7p terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada CV. Karya Apik Man 3 Jombang). Jurnal Inovasi Penelitian , 3 (2), 4873-4886.
Barney, J., Wright, M., & Ketchen Jr, D. J. (2001). The resource-based view of the firm: Ten years after 1991. Journal of management , 27 (6), 625-641.
Benghozi,  P.  J.,  &  Salvador,  E.  (2015).  Technological  competition:  a  path  towards commoditization  or  differentiation?  Some  evidence  from  a  comparison  of  e-book readers. Systèmes d’information et management , 20 (3), 97-135.
Carolina, E., Santoso, I., & Deoranto, P. (2015). Pengaruh Marketing Mix (7P) dan Perilaku Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Healthy  Food  Bar  di Malang. Wacana Journal of Social and Humanity Studies , 18 (1).
Cheraghalizadeh,  R.  (2021).  The  Effect  of  Innovative  Ability  on  Competitive  Performance Through  Problem  Identification  and  New  Idea  Generation. International  Journal  of Business and Technology Management , 3 (1), 55-62.
Chenhall,  R.  H.,  &  Morris,  D.  (1986).  The  impact  of  structure,  environment,  and interdependence  on  the  perceived  usefulness  of  management  accounting systems. Accounting Review , 16-35.
Chigara,  H.  (2021).  Resource  Based  View  and  competitiveness:  An  empirical  study  of the. international Journal of economic Performance (IJEP) .
Dewi, N. K., & Wibawa, I. M. A. (2022). Pengaruh Inovasi dan Employee Creativity Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  Industri  Percetakan  di  Kabupaten  Tabanan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 11 (1).
Garrido-Vega, P., Sacristán-Díaz, M., Moyano-Fuentes, J., & Alfalla-Luque, R. (2021). The role of competitive environment and strategy in the supply chain's agility, adaptability and  alignment  capabilities. European  Journal  of  Management  and  Business Economics , (ahead-of-print). Ghozali,  I.  (2009). Analisis  Multivariate  Lanjutan  Dengan  Program  SPSS .  Semarang: Penerbitan Universitas Diponegoro.
Hendriarto,  A.,  Hafizah,  &  Prana.  (2021).  The  Effect  of  Technology  and  Competition  on Business Development. Saudi Journal of Business and Management Studies, 6 (3), 86- 90.
Kim, Y., & Cho, Y. C. (2016). Impact of retirement system on job satisfaction and loyalty: a case of the salary peak system. International Business & Economics Research Journal (IBER) , 15 (1), 27-40.
Kowo, S. A., Akinbola, A. O., & Akinrinola, O. O. (2018). The impact of process innovation on organisational performance. Acta Universitatis Danubius. Œconomica , 15 (2). Kuswantoro,  F.,  Rosli,  M.  M.,  Abdul,  R.,  &  Ghorbani,  H.  (2012).  Impact  of  distribution channel innovation on the performance of small and medium enterprises. International Business and Management , 5 (1), 52-61.
Kuswantoro,  F.  (2021,  December).  Daya  Inovasi  Pada  Kinerja  Karyawan.  In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis (Vol. 1, pp. 143-152).
Maya,  S.,  Atikah,  A.,  &  Rusmardiana,  A.  (2021).  IMPROVEMENT  OF  FIRM PERFORMANCE  AND  INTELLECTUAL  CAPITAL  THROUGH  INNOVATION AND  COMPETITIVE  ADVANTAGE. JABE  (Journal  of  Applied  Business  and Economic) , 7 (4), 482-493.
Nuryakin. (2018). Competitive advantage and product innovation: Key success of Batik SMEs marketing performance in Indonesia. Academy of Strategic Management Journal , 17 (2), 1-17.\
Pertiwi, N. A. M., Setiawan, M., & Rahayu, M. (2022). Social Media Adoption and Innovation on Culinary MSMEs Performance Through Competitive Advantages During COVID- 19. Interdisciplinary Social Studies , 2 (1), 1497-1512.
Sulton,  M.,  &  Sawabi,  S.  (2022).  The  Effect  of  Marketing,  Product,  Process,  and Organizational Innovations on the Marketing Performance. KnE Social Sciences , 386- 399.
Ungerman, O., Dedkova, J., & Gurinova, K. (2018). The impact of marketing innovation on the  competitiveness  of  enterprises  in  the  context  of  industry  4.0. Journal  of competitiveness , 10 (2), 132.
Widodo, A. W. (2020). Analisis Pengaruh Kemudahan, Kenyamanan Dan Efisiensi Terhadap Frekwensi Pembelian Produk Melalui Internet. Tekinfo: Jurnal Bidang Teknik Industri dan Teknik Informatika , 21 (1), 21-28.
Wijayanto,  H.,  &  Santoso,  E.  (2020).  Pengaruh  Efisiensi,  Persepsi  Resiko  dan  Tingkat Kemudahan  terhadap  Keputusan  Pembelian. ASSET:  Jurnal  Manajemen  dan Bisnis , 3 (1).
Zainurossalamia,  S.,  Setyadi,  D.,  &  Rusmilawati,  S.  H.  (2016).  The  effect  of  innovation  on firm  performance  and  competitive  advantage. European  Journal  of  Business  and Management , 8 (29), 113-120.