Endang Amalia Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015

## KAJIAN PENERAPAN PORTER’S GENERIC STRATEGIES DI INDUSTRI TELEKOMUNIKASI INDONESIA (STUDI KASUS: TELKOMSEL, XL DAN INDOSAT)
Endang Amalia Program Studi Sistem Informasi Universitas Widytama Jl. Cikutra No 204 Bandung endang.amalia@widyatama.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui seperti  apa  strategi  di  industri  telekomunikasi  di Indonesia.  Penelitian  ini  mengambil  tiga  operator GSM terbesar di Indonesia yaitu PT. Telkomsel Tbk, PT. XL Axiata Tbk, dan PT Indosat Tbk, yang mana ketiganya  memiliki  pangsa  terbesar  diantara  10 operator  lainnya.  Analisis  data  dilakukan  dengan menggunakan  metode  komparatif  yang  menjelaskan masing-masing  strategi  operator  Telkomsel,  Indosat dan  XL.  Data  yang  digunakan  ada  dua,  yaitu  data- data  dari  laporan  tahunan  masing-masing  operator dan wawancara yang kepada masing-masing operator pada  bagian  pengembangan  inovasi  dan  strategi. Data-data yang diambil dari laporan tahunan masing- masing  operator  adalah  data  pangsa  pasar,  ARPU, Subscribers  Breakdown,  MoU,  Net Adds  Subscriber, Price  Minute,  Processed  Calls,  Average MoU  dan biaya pemasaran.
Berdasarkan  analisis  dan  pengolahan  data disimpulkan  bahwa  strategi  di  pasar  telekomunikasi di  Indonesia  masih  menggunakan Porter’s  Generic Strategies ,  yaitu  Telkomsel  dan  Indosat  merupakan operator  yang  berhasil  dalam  menggunakan  strategi differentiation dimana Telkomsel meng-cover daerah terluas  termasuk  Indonesia  bagian  Timur  dengan jumlah BTS mencapai 54.291 pada akhir tahun 2012 dan Indosat memberikan layanan MIDI dan Wireless yang  berkontribusi  terhadap  usaha  MIDI  sebesar 14.6%  pada  akhir  tahun  2012  sedangkan  XL merupakan  operator  yang  berhasil  menerapkan strategi Cost  Leadership yang  bisa  menekan  beban biaya perusahaan setiap tahunnya sehingga mengeluarkan  produk  dengan  harga  dibawah  pasar. XL  dikenal  sejak  tahun  2007  dengan  tarif  per detiknya. XL juga menerapkan beberapa strategi dari
differentiation dengan  mengembangkan  teknologi yang bernama XCLoud.
Kata kunci :
Kepemimpinan  biaya,  diferensiasi,  dan  Strategi Generic Porter

## Abstract
This  research  was  conducted  to  understand what  kind  of  strategies  there  are  in  Indonesia’s telecommunication  industry.  This  research  was focused  on  the  three  biggest  GSM  operators  in Indonesia,  PT.  Telkomsel  Tbk,  PT.  XL  Axiata  Tbk, and  PT  Indosat  Tbk,  all  of  which  has  the  biggest market share compared to ten other operators.
Data  were  analyzed  using comparative  method to explain each strategy that the respective operators use.  There  were  two  data  used  in  this  research; annual  report  of  each  operator  and  interview  with the  department  of  innovation  and  strategy  of  each operator.  Data from  annual  report  of  each  operator are  Market  Share,  ARPU,  Subscribers  Breakdown, MoU, Net Adds Subscriber, Price Minute, Processed Calls, Average MoU, and Marketing Cost.
Based  on  the  analysis  and  processing  of  data concluded that the strategy in the telecommunications market in Indonesia is still using Porter's Generic Strategies, Telkomsel and Indosat is an operator which succeeded in using the strategy of differentiation  where  Telkomsel  to  cover  the  largest area including East Indonesia by the number of base stations to reach 54 291 by the end of the year 2012 and Indosat provide Wireless and MIDI services that contributed  14.6%    MIDI  businesses  at  the  end  of 2012  while  XL  is  a  successful  operator  cost  that implemented  Cost  Leadership  Strategy  that  reduce company’s cost each year so they can release lowest
Endang Amalia Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
product  pricein  the  market.  Since  2 007 XL  is  well known  with  their  “per  second  call  tarifs”.  XL  also implemented some of the differentiation strategies by developped Xcloud Technology.

## Keywords:
Cost  Leadership,  Differentiation,  and  Porter’s Generik Strategy .

## I. P ENDAHULUAN
Industri telekomunikasi mengalami perkembangan  yang  pesat  belakangan  ini.  Sebagai lahan  bisnis,  industri  ini  menarik  minat  para  pelaku bisnis,  sehingga  persaingan  bisnis  telekomunikasi pun  semakin  ketat.  Dalam  kondisi  ini  para  pelaku bisnis tentu harus menerapkan strategi yang tepat.
Jumlah  pengguna  layanan  ponsel,  menurut laporan The  International  Telecommunication  Union di akhir 2009, mencapai 4.6 milyar akun. Jumlah ini 3.3  milyar  lebih  banyak  dibandingkan fixed  line . Sebuah  hasil  studi  terhadap  terhadap  2000  sampel, mengungkapkan  bahwa  penggunaan  ponsel  lebih banyak  untuk  hubungan  pribadi  dan  keluarga  yaitu 61%,  sementara  untuk  keperluan  pekerjaan  hanya 21%.  Diakui,  peningkatan  penggunaan  ponsel menambah  tekanan  di  tempat  kerja.  Walaupun demikian, penggunaan ponsel menghasilkan fleksibilitas  waktu  kerja.  Karena,  ponsel  lebih merupakan alat bantu pribadi dibandingkan alat bantu kerja. Dengan demikian, segmen pelanggan perorangan fixed line bukanlah lagi masa depan bagi penyedia  jasa  telekomunikasi. Seluler atau wireless adalah yang perlu diutamakan.
Peningkatan  jumlah  pelanggan  seluler  sampai sekarang  merupakan  hasil  kontribusi  mekanisme prabayar.  Hanya  saja  pelanggan  prabayar  umumnya memiliki  pendapatan  rendah  dan  cenderung  tidak loyal  terhadap  operator  tertentu,  karena  selalu mencari  penawaran  termurah  yang  ada  di  pasar. Untuk  menarik  pelanggan  dengan  daya  beli  rendah, kartu  perdana  dijual  murah  (bisa  di  bawah  Rp. 10.000)  dan  demikian  pula  satuan  isi  ulang  pulsa (bisa dengan Rp. 5.000).
Menurut  laporan  tahunan  Kominfo  sampai  saat ini,  tercatat  ada  10  operator  yang  aktif  di  Indonesia, yaitu  Bakrie  Telecom  (Esia),  Hutchison  (3),  Indosat (IM3,  Indsat  Matrix,  Indosat  Mentari,  StarOne), Mobile-8  (Fren),  Natrindo  (Axis),  Sampoerna
Telekom  (Ceria),  Smart  Telecom  (Smart),  Telkom (Flexi),  Telkomsel  (Kartu  As,  Kartu  HALO, simPATI),  dan  XL  Axiata  (XL).  Dan  tiga  operator terbesar  di  Indonesia  yang  menguasai  pangsa  pasar adalah Telkomsel, Indosat dan XL.
Gambar 1. Pangsa Pasar Industri Telekomunikasi Selular Indonesia 2012 (Sumber: Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL tahun 2012)
Sejak  XL  mengumumkan  tarif  per  detiknya pada tahun 2007, industri telekomunikasi mengalami tekanan,  terutama  dengan  semakin turunnya revenue dari layanan voice dan SMS yang terjadi pada semua operator di Indonesia. Hal tersebut selain disebabkan oleh  gencarnya  persaingan  harga  yang  diawali  oleh XL  namun  juga  disebabkan  oleh  perubahan lifestyle masyarakat.
Masalah  lainnya  yang  timbul  dari  program tersebut  adalah  kualitas  jaringan  yang overload . Dengan  murahnya,  bahkan  gratis  pengiriman  SMS, banyak pengguna yang memanfaatkan untuk mengirim SMS spam . Selain mengganggu kenyamanan  penerima  SMS,  hal  itu  juga  membuat perangkat  SMSC  sebagai  pengolah  SMS  tidak berjalan optimal.
Di  sisi  lain,  ada  potensi  yang  luar  biasa  dari tumbuhnya pengguna internet. Masyarakat Indonesia mulai  “melek”  internet,  apalagi  dengan  adanya aplikasi social networking seperti Facebook, Twitter, dan  berbagai instant  messenger .  Sejak  tahun  2007 sampai  tahun  2012  menurut  hasil  laporan  tahunan semua  operator  yang  ada  di  Indonesia,  terjadi pertumbuhan yang signifikan pada segmen pengguna mobile internet ,  yaitu  sekitar  600%.  Namun  dari  sisi
Endang Amalia Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
revenue ,  pertumbuhan  pendapatan  dari  layanan  data belum bisa diimbangi turunnya laju voice dan SMS.
Melihat  latar  belakang  diatas,  maka  rumusan masalah yang muncul adalah :
1. Bagaimana  penerapan  detail  strategi  yang digunakan oleh Telkomsel, Indosat dan XL?
2. Apakah keberhasilan Telkomsel, Indosat dan XL disebabkan karena menerapkan Porter’s Generic Strategies ? 3. Apakah dengan strategi yang digunakan Telkomsel,  Indosat  dan  XL  dapat  bertahan  di pasar telekomunikasi Indonesia?
Berdasarkan  identifikasi  masalah  diatas,  tujuan penelitian yang lebih spesifik adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui  dan  mendeskripsikan  bagaimana penerapan  detail  strategi  yang  digunakan  oleh Telkomsel, Indosat dan XL.
2. Mengetahui dan mendeskripsikan apakah keberhasilan  Telkomsel,  Indosat  dan  XL disebabkan karena menerapkan Porter’s Generic Strategies .
3. Mengetahui  dan  mendeskripsikan  strategi  yang digunakan  Telkomsel,  Indosat  dan  XL  apakah dapat bertahan di pasar telekomunikasi Indonesia.
Adapun  batasan  masalah  untuk  penelitian  ini adalah  strategi  yang  dianalisis  hanya  dari  dua  sisi saja, yaitu: 1. Strategi  yang  dibahas  dari  Telkomsel,  Indosat dan  XL  adalah  strategi  mengenai Coverage , Capacity dan Quality sangat  penting  dilakukan untuk meningkatkan perfomansi layanan masing- masing operator.
2. Strategi untuk mengembangkan layanan data dan inovasi  konten,  karena  layanan  data  inilah  yang diprediksi  akan  menyalip  pendapatan  operator dari voice dan SMS.

## II. K AJIAN L ITERATUR

## II.1 Strategi
Strategi  adalah  alat  untuk  mencapai  tujuan jangka  panjang  (David,  2006)  dimana  dalam  hal  ini strategi  juga  merupakan  pola  pokok  dari  objektif sekarang  dan  yang  direncanakan,  alokasi  sumber daya, dan interaksi organisasi dengan pasar, pesaing- pesaing, dan faktor lingkungan lainnya (Walker et al., 2003, p9). Melihat pentingnya strategi tersebut, maka
setiap  bisnis  harus  merancang  strategi  yang  tepat untuk  mencapai  sasarannya,  baik  itu  terdiri  dari strategi  pemasaran,  strategi  teknologi,  dan  strategi penetapan sumber yang cocok. (Kotler, 2003, p118).

## II.2 Manajemen Strategik
Menurut  David  (2006,  p5-6)  manajemen strategik  dapat  didefinisikan  sebagai  seni  dan  ilmu untuk memformulasi, mengimplementasi, dan mengevaluasi keputusan lintas fungsi yang memungkinkan organisasi dapat mencapai tujuannya. Seperti  tersirat  dalam  definisinya,  manajemen strategik berfokus pada mengintegrasikan manajemen, pemasaran, keuangan/akuntansi, produksi/operasi,  penelitian  dan  pengembangan,  dan sistem informasi komputer untuk mencapai keberhasilan organisasi.
Model  manajemen  strategik  menurut  David (2006, p5) ditunjukkan pada gambar berikut ini:
Gambar 2. Model Manajemen Strategik
(Sumber David, 2001, p13)
II.3 Porter’s Generic Strategies
“ Strategic positions can be based on customer’s needs,  customer’s  accessibility,  or  the  variety  of  a company’s  products  or  services ”  (Porter,  1996) Porter  (1990)  menjelaskan  keunggulan  bersaing adalah  jantung  kinerja  pemasaran untuk  menghadapi persaingan.
“ Today’s  smart  marketers  don’t  sell  products; they  sell  benefit  packages.  They  don’t  sell  purchase value  only;  they  sell  use  value ”  Philip  Kotler  pada Kotler on Marketing
Endang Amalia
Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
Gambar 3. Porter’s Generic Strategies (Sumber: Porter,1990)
.

## Cost Leadership
Strategi biaya rendah ( cost leadership ) menekankan  pada  upaya  memproduksi  produk standar  (sama  dalam  segala aspek)  dengan  biaya  per unit yang sangat rendah. Produk ini (barang maupun jasa)  biasanya  ditujukan  kepada  konsumen  yang relatif  mudah  terpengaruh  oleh  pergeseran  harga ( price  sensitive )  atau  menggunakan  harga  sebagai faktor  penentu  keputusan.  Dari  sisi  perilaku pelanggan,  strategi  jenis  ini  amat  sesuai  dengan kebutuhan  pelanggan  yang  termasuk  dalam  kategori perilaku low-involvement, ketika  konsumen  tidak (terlalu)  peduli  terhadap  perbedaan  merek,  (relatif) tidak  membutuhkan  pembedaan  produk,  atau  jika terdapat sejumlah besar konsumen memiliki kekuatan tawar-menawar yang signifikan.
Dalam  buku  Porter  yang  berjudul  “Strategi Bersaing”  disebutkan  ada  lima  kekuatan  bersaing atau ( Five Force Model ) seperti yang ditunjukan pada gambar 2- 3, yaitu:
1. Potential Entrans
2. Subsitutes
3. Buyer
4. Supplier
5. Competitors
Jadi  jelas  bahwa  persaingan  dalam  suatu perusahaan  tidak  hanya  terbatas  pada  persaingan diantara  para  pesaing  yang  ada  tetapi  gabungan  dari kelima  kekuatan  bersaing itu  yang akan  menentukan kemampuan  perusahaan  di  dalam  suatu  perusahaan untuk memperoleh keuntungan
Gambar 4. Model Lima Kekuatan (Sumber: Porter, 1985)

## Differentiation
Strategi  Pembedaan  Produk  ( differentiation ), mendorong  perusahaan  untuk  sanggup  menemukan keunikan tersendiri dalam pasar yang jadi sasarannya. Keunikan produk (barang atau jasa) yang dikedepankan  ini  memungkinkan  suatu  perusahaan untuk menarik minat sebesar-besarnya dari konsumen potensialnya. Cara pembedaan produk bervariasi dari pasar  ke  pasar,  tetapi  berkaitan  dengan  sifat  dan atribut fisik suatu produk atau pengalaman kepuasan (secara  nyata  maupun  psikologis)  yang  didapat  oleh konsumen dari produk tersebut. Berbagai kemudahan pemeliharaan, features tambahan, fleksibilitas, kenyamanan  dan  berbagai  hal  lainnya  yang  sulit ditiru  lawan  merupakan  sedikit  contoh  dari diferensiasi. Strategi jenis ini biasa ditujukan kepada para konsumen potensial yang  relatif tidak mengutamakan harga dalam pengambilan keputusannya ( price insensitive ).
Perlu  diperhatikan  bahwa  terdapat  berbagai tingkatan diferensiasi. Diferensiasi tidak memberikan jaminan  terhadap  keunggulan  kompetitif,  terutama jika  produk-produk  standar  yang  beredar  telah (relatif)  memenuhi  kebutuhan  konsumen  atau  jika kompetitor/pesaing dapat melakukan peniruan dengan cepat. Contoh penggunaan strategi ini secara tepat adalah  pada  produk  barang  yang  bersifat tahan lama ( durable ) dan sulit ditiru oleh pesaing.
Pada  umumnya  strategi  biaya  rendah  dan pembedaan  produk  diterapkan  perusahaan  dalam rangka  mencapai  keunggulan  bersaing  ( competitive advantage )  terhadap  para  pesaingnya  pada  semua pasar.  ( David,  1998;  Fournier  dan  Deighton,  1997; Pass dan Lowes, 1997; Porter, 1980 dan 1985 ).

## Endang Amalia
Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015

## Focus
Strategi  fokus  digunakan  untuk  membangun keunggulan bersaing dalam suatu segmen pasar yang lebih  sempit.  Strategi  jenis  ini  ditujukan  untuk melayani  kebutuhan  konsumen  yang  jumlahnya relatif  kecil  dan  dalam  pengambilan  keputusannya untuk  membeli  relatif  tidak  dipengaruhi  oleh  harga. Dalam  pelaksanaannya  terutama  pada  perusahaan skala menengah dan besar, strategi fokus diintegrasikan  dengan  salah  satu  dari  dua  strategi generik  lainnya:  strategi  biaya  rendah  atau  strategi pembedaan  karakteristik  produk.  Strategi  ini  biasa digunakan  oleh  pemasok  “ niche  market ”  (segmen khusus/khas  dalam  suatu  pasar tertentu;  disebut  pula sebagai  ceruk  pasar)  untuk  memenuhi  kebutuhan suatu produk barang dan jasa khusus.
Syarat bagi penerapan strategi ini adalah adanya besaran  pasar  yang  cukup  ( market  size ),  terdapat potensi  pertumbuhan  yang  baik,  dan  tidak  terlalu diperhatikan  oleh  pesaing  dalam  rangka  mencapai keberhasilannya  (pesaing  tidak  tertarik  untuk bergerak  pada  ceruk  tersebut).  Strategi  ini  akan menjadi  lebih  efektif  jika  konsumen  membutuhkan suatu  kekhasan  tertentu  yang  tidak  diminati  oleh perusahaan  pesaing.  Biasanya  perusahaan  yang bergerak  dengan  strategi  ini  lebih  berkonsentrasi pada  suatu  kelompok  pasar  tertentu  ( niche  market ), wilayah  geografis  tertentu,  atau  produk  barang  atau jasa tertentu dengan kemampuan memenuhi kebutuhan  konsumen  secara  baik, excellent  delivery . ( David,  1998;  Fournier  dan  Deighton,  1997;  Pass dan Lowes, 1997; Porter, 1980 dan 1985 ).

## II.4 Competitive Strategies
Berikut telah dibahas oleh Porter (1983) bahwa setiap perusahaan memiliki competitive strategy , baik itu resmi atau tidak resmi yang berada di pasar. Ada frame dengan  empat  faktor  kunci  yang  perusahaan dapat  merumuskan  menjadi  strategi  bersaing.  Yang pertama  didasarkan  pada  kekuatan  dan  kelemahan perusahaan  dan  dijelaskan  melalui  aset  dan keterampilan  yang  dimiliki  perusahaan  tersebut dibandingkan  dengan  pesaingnya.  Keuangan  dan keterampilan  secara  teknis  juga  termasuk  di dalamnya.
Faktor lainnya adalah nilai karyawan perusahaan.  Faktor  ini  memberikan  perusahaan motivasi dan kebutuhan untuk benar-benar
mengambil strategi dalam tindakan. Bersama dengan kekuatan  dan  kelemahan  yang  memutuskan  batas- batas  dalam  strategi  perusahaan  yang  dapat  dengan sukses  beradaptasi.  Kondisi  eksternal  akan  diambil keputusan  oleh  masing-masing  cabang  dan  segala sesuatu yang berkaitan dengan lingkungan sekitar.
Faktor  yang  terakhir  adalah  ekspektasi  dari lingkungan sekitar, termasuk harapan dari masyarakat,  kebijakan  pemerintah,  komitmen  sosial dan  pengembangan  norma.  Untuk  mendapatkan bisnis  yang  sukses  perusahaan  perlu  mengambil faktor-faktor tersebut diatas sebagai bahan pertimbangan.
Pada  tahun  1990  Porter  didalam  bukunya menulis  bahwa  persaingan  di  cabang  mengurangi permintaan  profit  dalam  investasi  minimal.  Kelima kekuatan  persaingan  bersama-sama  menyelesaikan ketidakpekaan  dalam  kompetisi  untuk  cabang  dan profitabilitas,  dan  kekuatan  manakah  yang  akan dijadikan sebagai pijakan untuk memutuskan strategi mana yang akan diambil.
Menurut  Davidson  (2001),  strategi  bersaing sebuah  perusahaan  adalah  memilih  industri  yang menguntungkan.  Ada  dua  pertanyaan  utama  dan kedua-duanya  bekerja  saling  berhubungan.  Yang pertama  adalah  keuntungan  dalam  jangka  panjang dan  faktor-faktor  yang  menentukan  keuntungan jangka  panjang  tersebut.  Yang  kedua  adalah  yang komponen  yang  mempengaruhi  posisi  perusahaan  di pasar. Pertanyaan ini penting untuk  ditanyakan tidak peduli  apakah  perusahaan  lokal  atau  global.  Untuk dapat  melihat  apakah  industri  ini  menguntungkan, perusahaan  harus  melakukan  beberapa  penelitian dengan pesaing industri, pemasok, pembeli, pendatang potensial dan pengganti untuk produk atau jasa. Faktor inilah yang menentukan pendapatan yang dibutuhkan  perusahaan  pada akhirnya  karena  hal-hal tersebut merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi  harga,  biaya  dan  investasi  menuntut. Menurut  Davidson  langkah  berikutnya  adalah  untuk menentukan  strategi  yang  digunakan.  Jika  hal  ini tidak terjadi maka perusahaan akan terjebak dan akan mengalami  kegagalan.  Davidson  juga  mengatakan bahwa perusahaan dapat menggunakan lebih dari satu strategi  namun  berisiko,  karena  memiliki cost leadership dan differentiation merupakan  dua  hal yang mahal.
Endang Amalia Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015

## III. A NALISIS DAN P ERANCANGAN
III.1 Strategy Of Subscriber Growth
Dibawah ini merupakan diagram pangsa pasar 3 operator  terbesar  di  Indonesia,  Telkomsel,  Indosat dan XL dari rentang tahun 2008 sampai dengan tahun 2012.

## Gambar 5. Pangsa Pasar Tiga Operator Seluler di Indonesia (Sumber: Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL, 2008-2012)
Telkomsel  memiliki  pangsa  pasar  paling  besar sampai  saat  ini  dan  telah  menjadi  pemimpin  pasar dari  sejak  awal.  Ada  perbedaan  yang  sangat  besar antara pemain lama dengan  pemain baru. Sedangkan untuk  XL  dan  Indosat,  pangsa  pasarnya  saling mengejar.
Pangsa pasar Telkomsel mengalami pasang dan surut.  Pada  tahun  2008  46.50%  pasar  dikuasai Telkomsel,  naik  menjadi  49.90%  di  tahun  2009, namun  turun  menjadi  44.50%  di  tahun  2010  dan turun  lagi  menjadi  42.90%  di  tahun  2011  dan  di tahun 2012 mengalami kenaikan menjadi 45.30%.
Pangsa  Pasar  XL  terbilang  tidak  banyak mengalami  kenaikan  atau  penurunan.  Pangsa  Pasar XL cenderung stabil. Namun di tahun 2008 ke tahun ke  2009  turun  dari  26.00%  ke  20.20%  dan  tahun 2012,  pangsa  pasar  XL  naik  dari  20.70%  menjadi 21.20%.
Pangsa  pasar  Indosat  turun  dari  tahun  2009 sampai  tahun  2012.  Di  tahun  2012,  pangsa  pasar Indosat hanya 16.60%.
Dilihat dari  grafik  pertumbuhan  pelanggan  dari gambar  diatas,  Telkomsel  memang  memiliki  jumlah pelanggan  paling  banyak  diantara  XL  dan  Indosat, karena  Telkomsel  juga  menguasai  pangsa  pasar telekomunikasi.  Telkomsel  mengalami  pertumbuhan pelanggan yang terus meningkat setiap tahunnya dari tahun  2008  sampai  dengan  tahun  2012.  Namun  XL, mengalami  penurunan  jumlah  pelanggan  pada  tahun 2010 ke 2011 yaitu dari 40.351 turun menjadi 39.300. Indosat pun mengalami penurunan jumlah pelanggan
pada  tahun  2008  ke  tahun  2009  dari  36.510  ke 33.137.
Gambar 6. Subscriber Breakdown (000) (Sumber:
Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL, 2008- 2012)
Namun sebenarnya, bila dilihat dari pertumbuhan  pelanggan  setiap  tahunnya,  masing- masing  operator  mengalami  banyak  penurunan jumlah  pelanggan  seperti  yang  ditunjukkan  gambar dibawah ini:
Gambar7. Net Additions Suscriber (000)(Sumber: Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL, 2008- 2012)
Pertumbuhan  pelanggan  Telkomsel  pada  tahun 2008  sebesar  17.410.  Pada  tahun  2009  sebesar 16.344. Pada tahun 2010 mengalami penurunan juga, pelanggan  hanya  bertambah  sebanyak  12.367.  Pada tahun  2011,  pelanggan  Telkomsel  bertambah sebanyak  12.989  dan  pada  tahun  2012  pelanggan Telkomsel bertambah sebanyak 18.150.
Pertumbuhan  pelanggan  XL  pada  tahun  2008 sebanyak  10.547.  Kemudian  pada  tahun  2009 pelanggan  bertambah  sebanyak  5.423.  Pada  tahun 2010  pelanggan  bertambah  sebanyak  8.912.  Pada tahun 2011 pelanggan berkurang sebanyak 1.051 dan pada  tahun  2012  pelanggan  XL  bertambah  sebanyak 7.100.
Pertumbuhan  pelanggan  Indosat  pada  tahun 2008  sebanyak  11.965.  Pada  tahun  2009,  pelanggan minus  sebanyak  3.374.  Pada  tahun  2010  pelanggan

## Endang Amalia
Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
bertambah  sebanyak  11.081.  Pada  tahun  2011 pelanggan  bertambah  sebanyak  7.482.  Dan  pada tahun tahun 2012 sebanyak 6.800.

## 1. M ARKETING
Biaya marketing yang  digunakan  oleh  masing- masing  operator  semakin  hari  semakin  tinggi.  Biaya marketing  ini  termasuk  biaya  iklan  dan  lain-lain. Telkomsel  menggunakan  biaya  marketing  yang sangat  tinggi  dibanding  dua  kompetitor  lainnya. Mulai  dari  tahun  2010  Telkomsel  menggunakan marketing  cost sebesar  Rp  1.428  M.  Meskipun  di tahun  2012 marketing  cost -nya  menurun  sedikit, namun marketing  cost yang  digunakan  Telkomsel masih  jauh  diatas  XL  dan  Indosat,  jangkauan Telkomsel juga lebih luas dibanding dengan XL dan Indosat.
Gambar 8. Marketing Cost (Sumber: Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL, 2008-2012)

## 2. P RICING S TRATEGY AND D IFFERENTIATION
Diagram  dibawah  menunjukkan  harga  per menit  dari airtime dari  tiga  operator  selama  kurun waktu 2008-2012.
Gambar 9. Price Minute (Sumber: Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL, 2008-2012)
Dari  diagram  tersebut  dapat  dilihat  masing- masing  operator  baik  Telkomsel,  Indosat  dan  XL menggunakan harga  yang  semakin murah dari  tahun 2008  ke  tahun  2012.  Harga  turun  secara  drastis terlihat  pada  tahun  2008  ke  tahun  2009  oleh Telkomsel  dan  XL,  namun  harga  yang  digunakan Indosat  tidak  terlalu  mengalami  penurunan  yang drastis. Pada tahun 2008, Indosat merupakan operator dengan  harga  termurah  dari  Telkomsel  dan  XL, namun pada tahun 2012 Telkomsel lah operator yang termurah  harganya.  Sedangkan  XL  tetap  paling  atas diantara Telkomsel dan XL.
Gambar 10. ARPU (Sumber: Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL, 2008-2012)
Gambar  diatas  adalah  diagram  ARPU  untuk Telkomsel, Indosat dan XL dari rentang waktu 2008- 2012.
ARPU adalah Average Revenue per User yaitu rata-rata  pendapatan  (dalam  konteks  ini  adalah pendapatan  yang  diterima  operator  telepon  dari percakapan  dan  komunikasi  data)  yang  dilakukan oleh pelanggan.
Dilihat dari diagram diatas, ARPU untuk ketiga operator  dari  tahun  2008  ke  tahun  2012,  masing- masing  mengalami  penurunan.  Padahal  kalau  dilihat dari  diagram  jumlah  pelanggan  (Gambar  4  -  3), ketiga operator tersebut mengalami jumlah peningkatan.  Hal  tersebut  salah  satunya  dikarenakan oleh  pelanggan  lebih  banyak  memilih  menggunakan layanan  prabayar  dibanding  pascabayar,  dengan karakteristik  pengguna  yang  sering  berganti  layanan dari  satu  operator  ke  operator lainnya  karena tergiur oleh  layanan  yang  ditawarkan.   Selain  itu,  penetrasi layanan 3G kepada pelanggan juga masih terhambat, beberapa faktor penghambatya adalah mahalnya tarif yang  diberlakukan,  selain masih terbatasnya  layanan mobile  content dan  ditambah  dengan handset yang terbatas,  baik  dari  segi  model  dan  jenis  yang ditawarkan.
Endang Amalia Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015

## 3. S TRATEGY OF S EGMENTING
Dibawah ini adalah diagram yang menunjukkan panggilan yang diproses per subscriber :
Gambar 11. Processed Calls per Subscribers (Sumber: Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL, 2008-2012)
Dari  gambar  diatas,  masing-masing  pelanggan tiga  operator  sepanjang  tahun  2008  sampai  2012 semakin sedikit melakukan panggilan.
Penurunan  panggilan  ini  diakibatkan  oleh bermacam-macam  alasan.  Ketika  operator  lain menawarkan  harga  yang  lebih  murah,  maka pelanggan  akan  berpindah  ke  operator  tersebut,  dan bila  dikemudian  hari  terjadi  lagi  seperti  itu  maka pelanggan  tersebut  akan  terus  berpindah-pindah operator  dengan  alasan  selain  tarif  murah  juga layanan  dan  kualitas  yang  diberikan  operator- operator tersebut.
Dibawah  ini  merupakan  diagram  MoU  untuk Telkomsel,  Indosat  dan  XL  dalam  rentang  waktu 2008 sampai dengan 2012.
MoU  atau Minute  of  Usage adalah  rata-rata panggilan keluar dalam menit.
Gambar 12. MoU 2008-2012 (Sumber: Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL, 2008- 2012)
MoU  untuk  Telkomsel  dan  XL  mengalami kenaikan dari tahun 2008 sampai dengan tahun 2012. Namun MoU Indosat turun dari tahun 2010 ke tahun 2011  dari  112,70  ke  94,67.  Namun  di  tahun  2012 MoU  Indosat  naik  lagi  menjadi  104.00.  Hal  ini mengindikasikan  ketika  tahun  2010  ke  tahun  2011, durasi  penggunaan  komunikasi  pelanggan  Indosat menurun.
Gambar 13. Average MoU (Sumber: Laporan Tahunan Telkomsel, Indosat dan XL, 2008-2012)
Gambar 4-9 diatas menunjukkan rata-rata MoU masing-masing operator. Telkomsel memiliki jumlah menit paling banyak dibandingkan XL dan Indosat.
Tinggi rendahnya average MoU bisa dikarenakan banyak hal. Telkomsel sejak tahun 2010 average MoUny tinggi. Hal ini bisa diakibatkan oleh adanya  promosi  untuk  panggilan  lama  yang dilakukan  pelanggan,  adanya  diferensiasi  yang dilakukan  oleh  Telkomsel  atau  adanya  harga  murah atau flat untuk panggilan lama. Dan pada tahun 2010 ini pelanggan mulai beralih ke smartphone .
Sedangkan  XL  grafiknya  hampir  stabil.  Sama halnya dengan Telkomsel, sejak tahun 2010 average MoU XL terus meningkat.
Indosat  juga hampir  flat  setiap  tahunnya.  Sama halnya  dengan  kedua  operator  lainnya  sejak  tahun 2010 average -nya terus meningkat.

## IV. K ESIMPULAN DAN S ARAN

## IV.1 Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dapat  penulis  ambil  dari penelitian ini adalah:
1. Berdasarkan  analisis  perbandingan  strategi Telkomsel,  Indosat  dan  XL,  penerapan  detail strategi  yang  mereka  digunakan  adalah  sebagai berikut:
Endang Amalia Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
- PT. Telkomsel Tbk
Dari  strategi  CCQ,  pada  strategi Coverage ,
infrastruktur  Telkomsel  paling  banyak menjangkau daerah-daerah, termasuk daerah-daerah terpencil terutama di
Indonesia  bagian  timur.  Hal  ini  ditunjukkan oleh  jumlah  BTS  Telkomsel  pada  tahun 2012  mencapai  54.297  BTS  naik  sebanyak 27%  dari  tahun  2011.  Daerah-daerah tersebut meliputi pulau Maluku Utara, Solo, Purwokerto,  Blora,  Wonogiri,  Cilacap,
Tegal  dan  Pekalongan.  Hal  ini  merupakan salah  satu  sarana  untuk  program  Desa Berdering  menjadi  Desa  Pintar,  dimana Desa Pintar ini Telkomsel selain menambah infrastruktur  juga  menyediakan  perangkat komputer  dan  akses  internet  yang  sampai tahun  2012  sudah  terbangun    lebih  dari 25.444  titik  layanan    yang  tersebar  di seluruh  desa  di  wilayah  Nusantara.  Pada strategi Capacity dan Quality ,  Telkomsel terus  mengadakan  riset  untuk  menambah kapasitas  dan  memperbaiki  kualitas  pada setiap  layanan  yang  akan,  sedang  dan  telah ada, hal ini ditunjukkan pada Expenses yang setiap  tahunnya  terus  membutuhkan  biaya yang  besar  untuk  terus  memperbaiki infrastruktur menuju pelayanan
telekomunikasi yang lebih baik lagi.
Pada  strategi  layanan  data,  Telkomsel menyediakan  beberapa  produk  yaitu  Flash, layanan  data  Blackberry  dan  layanan  data smarphone .  Namun  85%  dari Revenue masih  berasal  dari  layanan voice ,  sisanya dari paket layanan data dan lain-lain. Hal ini dikarenakan  hanya  di  kota-kota  besar  saja seperti  Jakarta,  Bandung,  Surabaya,  Medan dll  yang  terbanyak  menggunakan  layanan data.  Daerah-daerah  seperti  di  Indonesia bagian  timur  atau  tempat-tempat  terpencil seperti di pedesaan, pelanggan lebih banyak menggunakan layanan voice Telkomsel.
- PT. Indosat Tbk
Pada  strategi  CCQ,  Indosat  saat  ini menawarkan beragam layanan MIDI (Multimedia, Komunikasi Data dan Internet),  mulai  dari  solusi  konektivitas packet-switched Asynchronous Transfer
Mode (ATM)  dan frame  relay sampai
jaringan  modern  berbasis  layanan  IP-VPN ( Internet  Protocol-Virtual  Private  Network ) dan MPLS ( Multi Protocol Label
Switching ), layanan Internet yang disediakan IM2,  sewa  transponder  satelit  untuk perusahaan  telekomunikasi  dan  penyiaran, dan  jasa  nilai  tambah  seperti Disaster Recovery  Center dan Data  Services . Didukung  oleh  infrastruktur  yang  dimiliki Indosat  termasuk  jumlah  BTS  yang  sampai tahun  2012  mencapai  21.930,  pada  tahun 2012 memberikan 13% terhadap pendapatan usaha,  kontribusi  terbesar  dari  seluler (termasuk Voice ,  SMS  dan  layanan  data) sebanyak 83% dan lain-lain sebanyak 4%.
Pada strategi layanan data Indosat menyediakan  beberapa  produk  yaitu  Flash, layanan  data  Blackberry  dan  layanan  data smarphone . Untuk lebih mendukung layanan  data,  Indosat  terus  memperluas infrastruktur  termasuk  penambahan  BTS, penambahan  kapasitas  dan  peningkatan kualitas yang ditunjukkan oleh data Expenses yang  terus  meningkat  setiap tahunnya.
- PT. XL Axiata Tbk
Pada  strategi  CCQ,  XL  memiliki  jumlah BTS  sebanyak  39.452  pada  akhir  tahun 2012.  Pembangunan  infrastruktur  terus dilakukan  mengingat  pada  layanan  data  XL banyak  membangun  bisnis  baru,  seperti mobile  finance , mobile  commerce ,  dan layanan machine to machine (M2M).
Pada strategi layanan data, XL menawarkan XL Cloud , yaitu cara baru untuk memindahkan layanan sehari-hari ke internet dan mengatur sumber daya teknologi informasi, XL Mobile Surveillance Camera , yaitu kamera pengintai portable yang  dilengkapi  dengan sensor  gerak  dan  infra  merah  untuk menjamin  keamanan  anggota  keluarg,  aset, dan barang berharga lainnya, dan XL Tunai, yaitu e-money dengan  sistem server-based , di  mana  nilai  uang  pelanggan  tersimpan  di server  yang  berada  di  XL.  Melalui  layanan ini pelanggan akan bisa melakukan berbagai transaksi pembayaran untuk belanja ataupun tagihan  mereka  dari biller/merchant yang
Endang Amalia Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
telah bergabung dalam XL Tunai. Pelanggan juga dapat melakukan transaksi pembayaran langsung  di  toko,  maupun  pembayaran secara remote (jarak jauh), seperti telemarketing atau web, melakukan pembayaran tagihan, bahkan juga pembelian tiket ataupun voucher/token .
2. Berdasarkan  analisis  perbandingan  strategi Telkomsel, Indosat dan XL, keberhasilan strategi Telkomsel,  Indosat  dan  XL  merupakan  operator yang menerapkan Porter’s Generic Strategies .
- PT. Telkomsel Tbk
Telkomsel berhasil menerapkan Differentiation dalam hal menguasai infrastruktur  di  Indonesia  bagian  Timur yang  hal  ini  operator-operator  lain  masih menyewa  infrastruktur  Telkomsel  termasuk menara  Telkomsel,  yang  selain  Telkomsel mendapatkan revenue dari  hasil  sewa menara, Telkomsel juga memiliki pelanggan mayoritas pengguna voice yang memberikan kontribusi sebanyak 85%.
- PT. Indosat Tbk
Indosat  berhasil menerapkan Differentiation dalam  hal  pemberi  jasa  media,  komunikasi dan  mulai  dari  solusi  konektivitas packet- switched  Asynchronous  Transfer  Mode (ATM)  dan frame  relay sampai  jaringan modern  berbasis  layanan  IP-VPN  ( Internet Protocol-Virtual  Private  Network )  dan MPLS  ( Multi  Protocol  Label  Switching ), layanan Internet yang disediakan IM2, sewa transponder satelit untuk perusahaan telekomunikasi dan penyiaran, dan jasa nilai tambah  seperti Disaster  Recovery  Center dan Data Services .
- PT. XL Axiata Tbk
XL  berhasil  menerapkan Cost  Leadership , menekan beban jasa telekomunikasi, penyusutan, amortisasi,
karyawan,
pemasaran, umum dan administrasi dibandingkan dengan Telkomsel dan Indosat, dimana XL menggunakan expenses
setiap  tahun  sekitar  45%-57%.  Hal  inilah yang  membuat  XL  bisa  menawarkan  harga yang lebih rendah dibanding kompetitornya.
Dalam strategi
differentiation XL menawarkan layanan bisnis mesin ke mesin
atau dikenal dengan M2M ( Mobile Xurveillance, Xlocate, dan Xcloud).
3. Berdasarkan  analisis  perbandingan  strategi Telkomsel,  Indosat  dan  XL,  sampai  saat  ini strategi  yang  mereka  gunakan  masing-masing masih dapat bertahan di pasar telekomunikasi.
- PT. Telkomsel Tbk
Jumlah  pelanggan  Telkomsel  setiap  tahun terus bertambah hingga di akhir tahun 2012 sebanyak  125.150.000  pelanggan  namun pertumbuhan  pelanggan  setiap  tahunnya pasang surut dikarenakan banyak pelanggan berpindah  ke  operator  lain  yang  harganya lebih murah atau kualitas sinyal lebih bagus untuk  daerah-daerah  tertentu,  yang  pada tahun 2012
Telkomsel mengalami peningkatan pelanggan 18.130.000 dari total pelanggan 170.000.000 pada tahun 2011.
Meskipun  data  ARPU  Telkomsel  terus menurun  sampai  akhir  tahun  2012,  ARPU Telkomsel  sebesar  Rp  39.000,  dikarenakan penerapan tarif semakin hari semakin turun, baik untuk voice SMS maupun layanan data yang  ditunjukkan  oleh  data Price  Minute sebesar  Rp  211,  namun  layanan  data semakin  meningkat,  hal  ini  dikarenakan MoU  yang  merupakan  data  lamanya pelanggan  dalam  melakukan  komunikasi semakin  meningkat  setiap  tahunnya  dan pada  akhir  tahun  2012  MoU  Telkomsel sebesar  184.80  milyar  menit.  Di  sisi penggunaan voice menurun,  terlihat  pada data Processed  calls  per  subscriber yang menunjukkan  data  pelanggan  melakukan panggilan  yang  setiap  tahun  mengalami penurunan  yang  pada  akhir  tahun  2012 sebanyak 49 pelanggan.
- PT. Indosat Tbk
Jumlah pelanggan Indosat setiap tahun terus bertambah  hingga  di  akhir  tahun  2012 sebanyak  58.500.000  pelanggan  namun pertumbuhan  pelanggan  setiap  tahunnya pasang surut dikarenakan banyak pelanggan berpindah  ke  operator  lain  yang  harganya lebih murah atau kualitas sinyal lebih bagus untuk  daerah-daerah  tertentu,  yang  pada tahun  2012  Indosat  mengalami  peningkatan

## Endang Amalia
Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
pelanggan  6.800.000  dari  total  pelanggan 51.700.000 pada tahun 2011.
Meskipun data ARPU Indosat terus menurun  sampai  akhir  tahun  2012,  ARPU Indosat  sebesar  Rp  27.384,  dikarenakan penerapan tarif semakin hari semakin turun, baik untuk voice SMS maupun layanan data yang  ditunjukkan  oleh  data Price  Minute sebesar  Rp  263,  namun  layanan  data semakin  meningkat,  hal  ini  dikarenakan MoU  yang  merupakan  data  lamanya pelanggan  dalam  melakukan  komunikasi semakin  meningkat  setiap  tahunnya  dan pada akhir tahun 2012 MoU Indosat sebesar 104.00  milyar  menit.  Di  sisi  penggunaan voice menurun, terlihat pada data Processed calls per subscriber yang menunjukkan data pelanggan melakukan panggilan yang setiap tahun  mengalami  penurunan  yang  pada akhir tahun 2012 sebanyak 44 pelanggan.
- PT. XL Axiata Tbk
Jumlah  pelanggan  XL  setiap  tahun  terus bertambah  hingga  di  akhir  tahun  2012 sebanyak  46.400.000  pelanggan  namun pertumbuhan  pelanggan  setiap  tahunnya pasang surut dikarenakan banyak pelanggan berpindah  ke  operator  lain  yang  harganya lebih murah atau kualitas sinyal lebih bagus untuk  daerah-daerah  tertentu,  yang  pada tahun  2012  XL  mengalami  peningkatan pelanggan  7.100.000  dari  total  pelanggan 38.300.000 pada tahun 2011.
Meskipun  data  ARPU  XL  terus  menurun sampai akhir tahun 2012, ARPU XL sebesar Rp  31.000,  dikarenakan  penerapan  tarif semakin  hari  semakin  turun,  baik  untuk voice SMS  maupun  layanan  data  yang ditunjukkan  oleh  data Price  Minute sebesar Rp  292,  namun  layanan  data  semakin meningkat,  hal  ini  dikarenakan  MoU  yang merupakan  data  lamanya  pelanggan  dalam melakukan  komunikasi  semakin  meningkat setiap  tahunnya  dan  pada  akhir  tahun  2012 MoU  XL  sebesar  106.10  milyar  menit.  Di sisi  penggunaan voice menurun,  terlihat pada  data Processed  calls  per  subscriber yang menunjukkan data pelanggan melakukan  panggilan  yang  setiap  tahun
mengalami  penurunan  yang  pada  akhir tahun 2012 sebanyak 35 pelanggan.

## IV.2 Saran
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan, maka penulis merekomendasikan saran-saran sebagai berikut:
- Perlu  dikaji  ulang  teori Porter’s  Generic Strategies mengingat  strategi  di  dalam  pasar telekomunikasi  dan based  costumer  experience dan  perkembangan  teknologi  yang  mengikuti lifestyle masyarakat¸ tidak hanya cost leadership, differentiation dan focus saja untuk merebut dan mempertahankan  posisi  perusahaan  di  pasar telekomunikasi  dan  mengingat  situasi  pasar sekarang  tidak  dimungkinkan  lagi  jika  hanya menggunakan  salah  satu  dari  ketiga Porter’s Generic  Strategies .  Kombinasi  semua  strategi dari Porter’s Generic Strategies justru membuat Telkomsel,  Indosat  dan  XL  bertahan  di  pasar telekomunikasi.
- Dikarenakan terlalu banyak pemain telekomunikasi  di  Indonesia,  akan  lebih  baik kalau  melakukan  akuisisi  yang  akan  lebih menguasai  pangsa  pasar,  seperti  misalnya  yang akan  dilakukan  oleh  XL  untuk  mengakuisisi pemain lain yang direncanakan akhir tahun 2013.
- Berdasarkan  analisis  secara  keseluruhan,  perlu adanya  teknologi  baru  untuk  pengembangan telekomunikasi  yang  mana  teknologi  tersebut tidak  mudah  untuk  ditiru  oleh  kompetitor,  atau membuat  ceruk  baru  di  pasar  telekomunikasi seperti teknologi AR/VR atau Google Glass yang menjadi copyright hanya  kepada  salah  satu operator  saja,  dalam hal  ini  operator  melakukan pengembangan dalam bentuk strategic partnership . Untuk penelitian
selanjutnya, dapat dikembangkan  pembahasan  mengenai strategic partnership seperti  apa  yang  akan  berhasil  di  pasar telekomunikasi.
Endang Amalia Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015

## R EFERENSI
Annual  Report  PT.  Indosat  Tbk. Laporan  Tahunan
PT. Indosat Tbk Tahun 2008-2012 . http://www.indosat.com/About_Us/Investor _Relations/Annual_Report
Annual  Report  PT.  Telkomsel  Tbk. Laporan Tahunan  PT.  Telkomsel  Tbk  Tahun  2008- 2012 . http://www.telkomsel.com/about/investor- relations/25-annual-report.html
Annual  Report  PT.  XL  Axiata  Tbk. Laporan Tahunan  PT.  XL  Axiata  Tbk  Tahun  2008- 2012 . http://www.xl.co.id/corporate/en/investor/inf ormation/annual-report
Arbin,  Badil.  (2006). Strategies  in  the  Colombian Telecommuniation  Market:  Seen  Through the Perspective of Porter . BTH, Ronneby.
Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia. Http://www.brti.or.id
Davidson  S.  (2001). Seizing  your  competitive advantage . Community Banker pg. 32.
Direktorat Jendral Pos dan Telekomunikasi
http://www.postel.go.id/ . International Telecommunication Union http:// www.itu.int /.
Kementerian Komunikasi dan Informasi RI http://statistik.kominfo.go.id/ .
Kotler,  Philip  &  Kevin  Lane  Keller.  (2008). Manajemen  Pemasaran. Edisi  12,  Jilid  2. Terjemahan  Benyamin  Molan.  New  Jersey: Prentice Hall.
Maulana  MSM,  Ir  Agus.  (1997). Strategi  Bersaing: Teknik  Menganalisis  Industri  dan  Pesaing . Jakarta.
Pejabat  Pengelola  Informasi  dan  Dokumentasi Kementrian  Komunikasi  dan  Informatika. Http://www.ppid.kominfo.go.id dan http://www.ppidkemkominfo.wordpress.co m.
Porter,  M.  E.  (1985). Competitive  Advantage .  The Free Press, New York.
Porter, M. E. (1990). The Competitive Advantage Of Nations . Macmillan Press Ltd, London.
Porter,  M.  E.  (1996).  “ What  is  strategy? ”,  Harward Business Review.
Sekaran,  Uma.  (2000). Research  methods  for business.  Third  Edition. United  States  of America: JohnWiley & Sons, Inc.
Wheelen,  Thomas  L  and  Hunger,  J  David.  (2010). Strategic Management and Business Policy: Achieving  Sustainabiliy .  Twelfth  Edition. New Jersey.