## PENGARUH INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE TERHADAP KNOWLEDGE SHARING INTENTION DI INDUSTRI RETAIL INDONESIA
Violivia Leony Johanesputri 1) , Agus Gunawan 2) , Yoke Pribadi Kornarius 3) , Angela Caroline 4)
1 Magister Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan email: violivialeonyjp@gmail.com
2 Magister Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan email: agus_gun@unpar.ac.id
3 Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan email: yoke.pribadi@unpar.ac.id
4 Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan email: angela.caroline@unpar.ac.id

## Abstract
Covid -19 has forced all industries to adapt in order to survive, especially in the retail industry. The retail industry can adapt if they do knowledge sharing so that all employees have the same knowledge. Retail business    need to provide a system that can help distribute knowledge to all employees. This system needs to  be supported  by technological  advancement to  accelerate  the  process  of distributing this  knowledge. This  explanatory  type  of  research  aims  to  determine  the  relationship  and  the  influence  of  information technology infrastructure (ITI) variables on knowledge sharing interest (KSI) variables in the Indonesian retail  industry.  The  sampling  technique  in  this  research  is  purposive  sampling  with  a  sample  of  173 respondents. The results showed that ITI and KSI had a strong relationship, namely 0.690 and an R-square value of 0.476, which means that ITI has a positive and significant effect on KSI.
Keywords : Infrastructure Technology Information, Knowledge Sharing Intention, Retail

## 1. PENDAHULUAN
Perusahaan  didirikan  dengan  tujuan mendapatkan  laba  yang  akan  digunakan  untuk memperluas  bisnis  dan  bersaing  dengan  para kompetitor.  Salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi  perkembangan  manusia  yang berkualitas  sesuai  dengan  kebutuhan  dan perkembangan  organisasi  [1].  Perusahaan  harus membangun budaya knowledge sharing intention (KSI)  karena  mengelola  dan  membagikan pengetahuan yang dimiliki oleh masing – masing karyawan di dalam suatu perusahaan merupakan sebuah tantangan tersendiri. Hal ini salah satunya dapat disebabkan karena tidak adanya “alat” yang memudahkan terjadinya perpindahan pengetahuan  tersebut  [2].  Dengan  adanya knowledge  sharing ,  diharapkan  pengetahuan setiap karyawan akan bertambah sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.
Penggunaan Information technology infrastructure (ITI)  yang  tepat  merupakan  salah satu  “alat”  yang  dapat  digunakan  untuk mempermudah berbagi pengetahuan yang dimiliki. ITI dapat berdampak pada kinerja, jika terlebih dahulu dihubungkan dengan proses KM [3].  Selain  itu  teknologi  informasi  dibutuhkan agar  perusahaan  dapat  menghadapi  setiap perubahan yang berkaitan dengan teknologi dan melakukan  penyesuaian  yang  tepat  pada  proses bisnis serta strategi yang diimplementasi. Dengan berkembangnya  teknologi  informasi,  kekuatan informasi  dan  teknologi  informasi  dijadikan sebagai alat/ tools dalam memenangkan persaingan/ kompetisi bisnis [4].
Kemajuan  teknologi  digital  telah  terjadi sebelum pandemi Covid-19 di generasi milenial. Akan tetapi, saat ini digitalisasi telah meluas ke berbagai kalangan sehingga menciptakan sebuah kebiasaan baru dan membuat karyawan semakin
terbiasa  berinteraksi  secara online dengan memanfaatkan  ITI.  Salah  satu  industri  yang terdampak digitalisasi dan pandemi adalah retail. Tekanan  pandemi  menyebabkan  6  (enam)  retail besar menutup gerainya [5]. Disisi lain, pandemi memaksa masyarakat untuk melakukan aktivitas secara  jarak  jauh  sehingga  ITI  membantu perusahaan retail untuk memasarkan barang dan jasa  secara  dalam  jaringan  (daring)  atau online . Perusahaan  dapat  menggunakan  ITI  agar  setiap informasi  dan  pengetahuan  dapat  terdistribusi dengan kepada seluruh karyawan di waktu yang sama.
Dengan adanya  ITI  yang didukung oleh KSI  maka  baik  karyawan  yang  bekerja  secara work from office (WFO) maupun work from home (WFH)  akan  dengan  mudah  untuk  memiliki informasi  yang  sama.  Dalam  industri  retail diseminasi pengetahuan sangat dibutuhkan antara karyawan  dengan top  level  management karena karyawan  lebih  mengetahui  keadaan  lapangan, sebagai  contoh top  level  management dapat mengetahui top  selling  product dengan margin profit yang  tinggi  berdasarkan  laporan  yang diberikan  oleh  karyawan.  Informasi  ini  berguna dalam  menentukan  banyaknya  stok  yang diperlukan sehingga dapat meminimalisir kekurangan stok maupun deadstock . Perusahaan dan manajemen perlu membangun serta mendukung  kesadaran  akan  KSI  kepada  setiap karyawan  agar  tidak  terjadi  asimetris  informasi dimana  karyawan  lebih  mengetahui  kondisi perusahaan yang sebenarnya.
Penelitian  ini  memiliki  2  (dua)  tujuan, yang  pertama  untuk  menguji  pengaruh  variabel ITI  terhadap  variabel  KSI  pada  industri  retail. Kedua,  untuk  mengetahui  apakah  manajemen memerlukan  kebijakan  yang  berbeda  untuk karyawan  dengan  tingkat  pendidikan  sampai dengan  (rendah)  dan  di  atas  Sekolah  Menengah Atas (tinggi) sehingga dampak ITI terhadap KSI dapat  meningkat.  Mayoritas  responden  pada penelitian  ini  merupakan  karyawan  retail  yang memiliki  tingkat  pendidikan  rendah.  Tingkat pendidikan  digunakan  sebagai  perbandingan
dalam  memperlihatkan  bagaimana  karakteristik ITI  dan  KSI  serta  untuk  mengetahui  apakah terdapat perbedaan yang disebabkan oleh tingkat pendidikan. Knowledge  sharing  intention yang didukung oleh information technology infrastructure memiliki  peran  penting  bagi perusahaan  untuk  dapat  berkembang.  Dengan adanya  KSI,  setiap  karyawan  akan  memiliki pengetahuan yang sama sehingga dapat mengembangkan berbagai ide baru. Penggunaan ITI yang tepat akan membantu proses pendistribusian  informasi  dan  pengetahuan kepada  seluruh  karyawan.  Berdasarkan  hasil penelitian,  pengguna  yang  puas  terhadap  ITI yang dimiliki perusahaan, mendorong terjadinya knowledge sharing intention (KSI) [6], [7], [8].
Information Technology Infrastructure (ITI) Teknologi  informasi  merupakan  sarana dan  prasarana  ( hardware,  software,  use-ware ) yang  membentuk  sistem  dan  metode  untuk memperoleh, mengirimkan, memproses/ mengolah, menyusun, menafsirkan, menyimpan, mengorganisasikan, memanipulasi dan menggunakan  data  secara  bermakna  untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, relevan,  akurat  dan  tepat  waktu.  [9],  [10]. Teknologi  informasi  yang  digunakan  dengan tepat akan meningkatkan kinerja serta efektivitas karena memungkinkan pekerjaan selesai dengan cepat,  tepat,  dan  akurat.  Beberapa  teknologi informasi dapat dimanfaatkan untuk mendukung dan meningkatkan aktivitas knowledge sharing .
Knowledge Sharing Intention (KSI) Knowledge sharing merupakan salah satu metode  dalam  manajemen  pengetahuan  yang digunakan untuk memberikan kesempatan kepada  setiap  anggota  dalam  sebuah  organisasi untuk  berbagi  pengetahuan,  teknik,  pengalaman dan ide kepada anggota lain [11] dengan harapan setiap anggota akan memiliki pengetahuan yang sama. Knowledge  sharing merupakan  cara  yang dapat digunakan oleh perusahaan dalam memperoleh keunggulan kompetitif yang
berbasis  pada  pengetahuan  [12]. Knowledge sharing akan meningkatkan keunggulan kompetitf  perusahaan  karena  merupakan  aspek penting dalam berkompetisi [13].

## Hubungan ITI dan KSI
Aktivitas knowledge sharing akan berjalan  lancar  dengan  adanya  dukungan  dari teknologi,  karena  saat  ini  setiap  orang  sudah dapat  dengan  mudah  memanfaatkan  teknologi [14].  Jika  suatu  perusahaan  memiliki  tujuan untuk  membuat  stafnya  lebih  bersedia  untuk berbagi  pengetahuan  mereka,  perusahaan  harus meningkatkan minat karyawannya dalam menggunakan  TI  [15].  Terdapat  3  (tiga)  faktor yang  dapat  mempengaruhi  motivasi  karyawan: (1) kebutuhan, (2) dorongan, dan (3) insentif [16].

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian  eksplanatori  yang  bertujuan  untuk menjelaskan bagaimana hubungan dan pengaruh antara variable independent ITI  dan variable dependent KSI.
Teknik pengambilan sample yang digunakan  adalah purposive  sampling ,  dengan kriteria responden adalah karyawan yang bekerja di perusahaan yang bergerak di industri retail dan menerapkan knowledge  management .  Jumlah sample yang  diperoleh  sebesar  173  responden. Kuisioner  yang  disebarkan  terdiri  dari  29  item pertanyaan yang  mana 18 item untuk  mengukur variable ITI  dan  11  item  untuk  mengukur variable KSI.  Skala  pengukuran  menggunakan skala likert yang terdiri dari 5 skala pengukuran yaitu:  sangat  setuju  (5  poin),  setuju  (4  poin), cukup  setuju  (3  poin),  tidak  setuju  (2  poin)  dan sangat  tidak  setuju  (1  poin).  Adapun  indikator penelitian  dapat  dilihat  pada  tabel  1.  Pengujian dilakukan  dalam  dua  tahap,  yang  pertama  yaitu purposive sampling dan yang kedua focus group discussion (FGD). Purposive sampling dilakukan untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  ITI terhadap  KSI  secara  statistik,  sedangkan  FGD yang  dilakukan  bersama  dengan  8  orang  yang
berpengalaman di bidang tersebut atau merupakan  perwakilan  dari  industri  retail  yang menggunakan  KM.  FGD  dilakukan  untuk mendapatkan  interpretasi  yang  lebih  tepat  dari hasil  uji  statistik.  Adapun  hipotesis  dalam penelitian ini :
H0 :  Tidak ada pengaruh signifikan antara
ITI dan KSI
H1 :  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara

## ITI dan KSI

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  uji  asumsi  klasik dilakukan  dengan  melakukan  uji  validitas,  uji reabilitas,  uji  normalitas,  uji  heterokedastisitas, dan  uji  linieritas  sederhana  dengan  bantuan software  IBM  SPSS  Statistics  26.  Uji  asumsi klasik  perlu  terpenuhi  agar  uji  regresi  linear sederhana dapat dilakukan. Tabel 2 menunjukkan hasil uji validitas kepada 173 responden dengan taraf  signifikansi  sebesar  0,05  (r-tabel  0,125) untuk  variabel  ITI  yang  terdiri  dari  18  item pernyataan dan variabel KSI yang terdiri dari 11 item pernyataan.

## Analisis Data
1. Uji Validitas
Tabel 1 Uji Validitas Variabel ITI dan KSI
Berdasarkan hasil uji validitas (Tabel 1), diketahui  seluruh  indikator  valid  sehingga  pada tahap uji selanjutnya yaitu uji reliabilitas, seluruh
indikator dapat dimasukkan ke dalam perhitungan.

## 2. Uji Reabilitas

## Tabel 2 Uji Reabilitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  reliabilitas pada Tabel 2 diperoleh koefisien alpha-cronbach sebesar  untuk  ITI  dan  KSI.  Kedua  hasil perhitungan Cronbach’s Alpha tersebut memiliki nilai  lebih  besar  dari  0,125  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  indikator  untuk  mengukur ITI  dan  KSI  dapat  diandalkan  karena  terbukti memiliki kekonsistenan

## 3. Uji Normalitas
Tabel 3 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah data setiap variable berdistribusi  normal  atau  tidak.  Uji  normalitas diperlukan  sebagai  syarat  untuk  analisis  regresi linear yang termasuk ke dalam uji asumsi klasik regresi.  Hasil  uji  normalitas  seperti  yang ditunjukkan  pada  Tabel  3,  menunjukkan  nilai signifikansi  sebesar  0,200.  Nilai  signifikansi tersebut  lebih  besar  dari  0,05  yang  berarti  data
berdistribusi  normal  sehingga  data  dapat dipergunakan untuk uji selanjutnya.

## 4. Uji Heterokedastisitas
Tabel 1 Uji Heterokedastisitas
Uji  heterokedastisitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Hasil  uji heterokedastisitas (Tabel 4) menunjukkan bahwa tidak ada gejala heterokedastisitas pada variable yang diteliti. Pengujian heterokedastisitas menggunakan  Uji  Glesjer  dan  didapatkan  hasil sebesar  0.933.  Nilai  signifikansi  tersebut  lebih besar  dari  0,05  yang  berarti  tidak  terdapat heteroskedastisitas.

## 5. Uji Linearitas Tabel 2 Uji Linearitas
Uji  linearitas  merupakan  uji  untuk melihat  apakah  2  variable  memiliki  hubungan yang  linear  atau  tidak.  Adapun  uji  ini  sebagai syarat  untuk  uji  selanjutnya  yaitu  analisis Pearson  Correlation dan  analisis  regresi  linear. Berdasarkan Tabel 5, nilai Fhitung sebesar 1,551 < Ftabel 4,08. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan linear secara signifikan antara variable  dependent KSI  dengan variable independent ITI.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas,  uji reabilitas,  uji  normalitas,  uji  heterokedastisitas dan uji linieritas sederhana maka uji regresi linear sederhana untuk ITI ke KSI dapat dilakukan.

## 6. Uji Korelasi Tabel 3 Uji Korelasi
Uji korelasi bertujuan untuk mengetahui tingkat  keeratan  hubungan  antar variable yang dinyatakan  dengan  koefisien  korelasi  (r). Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  menggunakan analisis  Pearson  pada  Tabel  6,  nilai  signifikasi yang didapatkan sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat dikatakan  bahwa  terdapat  hubungan  antara  ITI dengan  KSI.  Nilai Pearson  Correlation yang dihasilkan  (Tabel  7)  sebesar  0,690  sehingga tingkat  korelasi  antara  ITI  dan  KSI  dapat dikatakan kuat dan memiliki arah hubungan yang positif [17].

## 7. Uji Regresi Linear dan Uji T
Tabel 7 Uji Regresi Linear dan Uji T

## Uji Linear Regresi Sederhana
Angka  koefisien  yang  positif  menunjukkan hubungan  yang  positif  yang  berarti  apabila  ITI meningkat  maka  KSI  akan  meningkat.  Regresi
linear  sederhana  berdasarkan  Tabel  7  di  atas adalah
Y = 10,556 + 0,419 X

## Uji Hipotesis menggunakan Uji-T
Uji hipotesis berfungsi untuk mengetahui apakah variable  independent ITI  berpengaruh terhadap variable dependent KSI. Berdasarkan hasil uji hipotesis (Tabel 7) menggunakan  analisis  regresi  linear  sederhana, diketahui  bahwa  ITI  berpengaruh  signifikan terhadap  KSI,  yang  dapat  dilihat  dari  nilai  t- hitung 12,474 serta t-tabel sebesar 0,125 sehingga dapat  disimpulkan  H1  diterima  yang  berarti terdapat pengaruh signifikan antara ITI dan KSI. Di  samping  itu,  nilai  signifikansi  berdasarkan hasil  uji  korelasi  menggunakan  analisis  Pearson didapatkan  sebesar  0,000  yang  berarti  terdapat pengaruh signifikan antara variabel ITI terhadap variabel KSI.

## 8. Uji Koefisien Determinasi Tabel 8 Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  uji  koefisien  determinasi (Tabel 8) diketahui bahwa ITI memiliki pengaruh sebesar  47,6%  terhadap  KSI  di  industri  retail, sedangkan 52,4% merupakan variable yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam industri retail ITI  menjadi  faktor  yang  signifikan  dalam meningkatkan  KSI  karena  walaupun  terdapat variabel – variabel lain yang mempengaruhi KSI, satu variabel ITI berpengaruh sebesar 47,6%.

## Pembahasan
Berdasarkan  uji  korelasi  (Tabel  6),  ITI memiliki pengaruh yang kuat terhadap KSI dalam industri  retail.  Nilai  uji  korelasi  dengan  rentang 0,60  sampai  dengan  0,799  memiliki  hubungan yang  kuat  [17],  oleh  karena  itu,  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  ITI  dan  KSI  memiliki hubungan yang kuat dengan arah hubungan yang positif dengan nilai sebesar 0,690. Hal ini sejalan dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada sekretariat  daerah  pemerintah  untuk  melihat peran  teknologi  informasi  pada  niat  untuk mendorong knowledge  sharing [18],  serta penelitian  dalam  industri  pendidikan  [19]  yang hasilnya knowledge sharing behavior dipengaruhi oleh faktor waktu untuk berinteraksi, program  pelatihan  dan  kerja  tim,  infrastruktur teknologi,  dan  budaya  kerja.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitan  yang  dilakukan  pada  industri pendidikan yang hasilnya adalah faktor motivasi, komunikasi,  teknologi  akan  berpengaruh  secara positif  pada  aktivitas  berbagi  pengetahuan. Ketiga  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  ITI  terhadap  KSI  secara signifikan [14].
Melalui FGD yang dilaksanakan, diketahui  terdapat  3  (tiga)  faktor  yang mempengaruhi hubungan antara ITI dengan KSI. Ketiga  faktor  tersebut  adalah  (1)  teknologi  dan komunikasi yang semakin terjangkau dan cepat, (2)  bertumbuhnya  jumlah  penyedia  jasa  antar online,  serta  (3)  perubahan  perilaku  konsumen retail  yang  memesan  secara  online  terutama  di masa  pandemi.  Perubahan  pada  ketiga  faktor tersebut  menyebabkan  industri  retail  perlu merubah  proses  bisnisnya.  Di  masa  lampau, perusahaan  akan  menugaskan  karyawannya untuk mencari konsumen lalu menawarkan serta menjelaskan  barang  dan jasa  yang  dimiliki  oleh perusahaan. Dengan adanya kemajuan teknologi, peran  karyawan  akan  digantikan  sehingga mereka tidak perlu mengunjungi konsumen tetapi konsumen  dapat  langsung  mencari  dan  melihat barang di website atau e-commerce . Hal ini akan menguntungkan  kedua  belah  pihak  karena perusahaan dapat mengurangi biaya transportasi
untuk  mengunjungi  konsumen  serta  melakukan efisiensi  jumlah  tenaga  kerja  karena  peran karyawan  untuk  mengunjungi  konsumen  telah digantikan oleh teknologi.
Teknologi  informasi  merupakan  sebuah katalisator untuk perubahan yang saling melengkapi, yang memicu inovasi - inovasi baru yang  saling  melengkapi  dalam  proses  bisnis, seperti  menemukan  cara  baru  untuk  meraih pelanggan,  dan  cara  baru  untuk  berkomunikasi dengan pemasok maupun konsumen [20]. Disisi lain  konsumen  dapat  mencari  barang  yang dibutuhkan  dengan  mudah  dan  cepat,  sebagai contoh, di masa lampau konsumen harus datang langsung  ke  toko  untuk  mencari  barang  yang diperlukan  sedangkan  saat  ini,  dengan  adanya kemajuan  teknologi  konsumen  dapat  dengan mudah membeli barang secara online melalui e- commerce atau menghubungi toko melalui media sosial  lalu  melakukan  pembayaran  secara transfer .  Setelah  menerima  transfer,  karyawan retail  kemudian  akan  mengirimkan  barang melalui penyedia jasa antar.
Kemajuan teknologi memberikan dampak positif dan negatif dalam industri retail. Jika pengusaha retail tidak dapat beradaptasi dan memanfaatkan teknologi maka ritel konvensional akan  kalah  bersaing  dengan  retail online atau yang biasa disebut e-commerce . Selain beradaptasi dengan kemajuan teknologi, perusahaan  juga  perlu  mengelola  knowledge dengan tepat. Jika perusahaan dapat mengumpulkan  dan  mengolah  dengan  tepat mengenai pemasok, konsumen serta barang maka informasi yang akurat akan dihasilkan dan dapat digunakan untuk pengambilan keputusan. Perusahaan akan mendapatkan knowledge acquisition jika  dapat  mengelola  data  dengan tepat.,  sebagai  contoh,  dengan knowledge yang dimiliki  perusahaan  dapat  melakukan customer profiling untuk  mengetahui customer  behavior sehingga  perusahaan  dapat  lebih  mengenal  dan memenuhi  kebutuhan  konsumen  dengan  tepat. Perusahaan retail yang menggunakan knowledge dapat  melakukan customer  profiling untuk
mengetahui customer behavior sehingga, perusahaan dapat lebih mengenal dan memenuhi kebutuhan  konsumen  dengan  tepat.  Pemenuhan kebutuhan  ini  dapat  dilakukan  perusahaan dengan menawarkan barang yang sesuai di waktu yang tepat. Hal ini dimungkinkan dengan adanya kemajuan teknologi informasi berupa e- commerce . E-commerce dapat membantu perusahaan  retail  untuk  menawarkan  produk kepada customer yang sesuai.
Berkembangnya  industri  retail  yang didukung  oleh  kemajuan  teknologi  membuka sebuah  peluang  bisnis  baru  pada  layanan  jasa antar.  Jasa  antar  akan  membantu  industri  retail untuk  mengantarkan  barang  ke  konsumen. Sebelum  adanya  teknologi  berupa  internet,  ojek hanya berfungsi untuk mengantarkan penumpang sampai  tujuan  dengan  rentang  harga  yang  tidak menentu.  Seiring  berjalannya  waktu  dan berkembangnya  teknologi  pada  transportasi, muncul  sebuah  ide  baru  yang  dikenal  sebagai transportasi online .  Indonesia  merupakan  salah satu negara yang memiliki ketergantungan tinggi terhadap  transportasi  online  seperti  Gojek  dan Grab  [21].  Transportasi  online  merupakan  jasa layanan  transportasi  yang  dapat  diakses  melalui sebuah  aplikasi  dan  menawarkan  harga  yang tetap.  Selain  berfungsi  untuk  mengantarkan penumpang  sampai  dengan  tujuan,  transportasi online saat ini berfungsi juga untuk mengantarkan  barang  dan  makanan  kepada konsumen.  Hal  ini  tentu  saja  menambah kemudahan  bagi  pengusaha  yang  bergerak  di industri retail sebab mereka dapat dengan mudah untuk  mengantarkan  ke  konsumen.  Selain  itu, perusahaan  dapat  merubah fixed  cost menjadi variable cost karena dengan adanya layanan antar dan e-commerce biaya pengiriman barang dapat ditanggung  sebagian  oleh  perusahaan  bahkan ditanggung  sepenuhnya  oleh e-commerce atau customer .
Perkembangan teknologi juga membawa perubahan  pada  perilaku  konsumen  dalam memperoleh  barang  dan  jasa  terutama  di  masa pandemi. Perubahan perilaku pada masa pandemi
ini terjadi karena konsumen menghindari kontak fisik  guna  menghindari  penularan  [22]  serta didukung  dengan  adanya  peraturan  pembatasan sosial  berskala  besar  yang  diberlakukan  oleh pemerintah  selama  masa  pandemi.  Teknologi memainkan  peran  penting  dalam  menjaga kegiatan  masyarakat  tetap  berfungsi  pada  saat PSBB  [23]  karena  kegiatan  jual  beli  yang berubah  menjadi online melalui  media  sosial maupun e-commerce .  Pandemi  dan  kemajuan teknologi  informasi  menyebabkan  percepatan dalam  mengantar  barang  sampai  ke  konsumen karena perusahaan dapat memasarkan produknya secara online .  Selain  itu,  di  masa  lampau konsumen  cenderung  untuk  memperhitungkan biaya kirim, tetapi dengan adanya perubahan, saat ini  konsumen  tidak  terlalu  memperhitungkan biaya  kirim  karena  mengutamakan  kenyamanan dalam  berbelanja.  Ketika  kebutuhan  dan kenyamanan  konsumen  terpenuhi  maka  biaya yang  mahal  relatif  menjadi  murah.  Perubahan pada  industri  retail  mulai  dari  memasarkan hingga mengantarkan produk dapat dihadapi jika perusahaan melakukan data analisis dengan tepat. Data  analisis  dilakukan  untuk  mengetahui customer behavior sehingga  perusahaan  dapat menyusun strategi dengan tepat.
Di  industri  retail, knowledge mengenai konsumen  perlu  dilengkapi  dengan knowledge sharing agar  perusahaan  dapat  mengelola konsumen  dengan  tepat  sehingga  kebutuhan konsumen  dapat  terpenuhi  oleh  perusahaan. Pandemi  menyebabkan  munculnya  kebijakan WFO  dengan  kapasitas  tertentu.  Hal  ini menyebabkan sebagian karyawan berkerja secara WFO  dan  WFH.  Diseminasi  pengetahuan dibutuhkan  pada  kegiatan  ini  sehingga,  baik karyawan yang sedang WFO maupun WFH dapat memperoleh informasi yang sama dan memanfaatkan  informasi  tersebut.  Berdasarkan hasil  FGD,  ditemukan  bahwa  dengan  adanya sistem  kerja  secara  WFH  dan  WFO  maka diseminasi pengetahuan semakin penting sehingga  karyawan  yang  bekerja  secara  WFO dapat  melakukan  pekerjaan  yang  sebelumnya
merupakan  tanggung  jawab  karyawan  yang sedang  WFH,  begitu  juga  sebaliknya.  Sebagai contoh,  dengan  adanya product  knowledge karyawan  yang  sedang  WFO  akan  langsung mengetahui  fungsi  dari  sebuah  barang  setelah bertanya  dimana  letak  barang  tersebut  kepada karyawan yang WFH.
Penelitian  ini  menggunakan  tingkat pendidikan  sebagai  dasar  perbedaan  karena, pendidikan  merupakan  salah  satu  faktor  yang berpengaruh  dalam  pertumbuhan  ekonomi. Pembangunan sektor pendidikan dengan manusia sebagai fokus intinya telah memberikan kontribusi  langsung  terhadap  pertumbuhan ekonomi  suatu  negara,  melalui  peningkatan keterampilan  dan  kemampuan  produksi  dari tenaga  kerja  [24].  Untuk  memperlihatkan  hasil yang lebih akurat terkait ITI dan KSI pada tingkat pendidikan rendah dan tinggi, dilakukan analisis distribusi  frekuensi  dan  diperoleh  hasil,  tidak adanya  perbedaan  antara  persepsi  terhadap  ITI untuk  tingkat  pendidikan  rendah  dan  tinggi, namun  untuk  KSI  dari  3  dimensi  diketahui  2 dimensi  tidak  terdapat  perbedaan  sedangkan untuk  dimensi  kolaborasi  dengan  pihak  internal maupun  eksternal  terdapat  perbedaan  dimana pada  tingkat  pendidikan  rendah  kolaborasi terkadang  dilakukan  sementara  pada  tingkat pendidikan tinggi kolaborasi sering dilakukan.
Untuk mengkonfirmasi perbedaan tersebut, dilakukan proses FGD untuk memperoleh  tanggapan  lebih  lanjut  mengenai alasan  jawaban  (tanggapan)  responden  pada kuesioner.  Berdasarkan  hasil  FGD  terdapat  3 (tiga)  faktor  yang  menyebabkan  perbedaan persepsi  antara  karyawan  yang  memiliki pendidikan  tinggi  dan  rendah  di  industri  retail. Ketiga  faktor  tersebut  adalah  (1)  pola  pikir,  (2) kompetensi  yang  mumpuni  dan  (3)  pengalaman dalam  berkolaborasi  dengan  pihak  internal maupun  eksternal.  Mayoritas  karyawan  dengan tingkat  pendidikan  rendah  lebih  fokus  pada pekerjaan  yang  bersifat  teknis  dan  tidak berkoordinasi  dengan  pihak  internal  maupun eksternal. Selain itu, karyawan yang menduduki
jabatan kepala di tingkat pendidikan rendah lebih sedikit sehingga kemungkinan untuk bekolaborasi  dengan  pihak  internal  maupun eksternal  lebih  kecil.  Hal  ini  dibuktikan  dengan adanya  14,43%  dari  survei  yang  kepala menduduki jabatan kepala pada tingkat pendidikan rendah.

## Tabel 9 Tanggapan Responden untuk Dimensi Kolaborasi
Berdasarkan  hasil  survei,  diketahui bahwa  selain  ketiga  faktor  yang  menyebabkan perbedaan  persepsi  tuntutan  pekerjaan  atau jabatan  dapat  menjadi  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  juga  karena  karyawan  dengan tingkat  pendidikan  rendah  cenderung  diberikan pekerjaan  yang  bersifat  praktis  sehingga  jarang melakukan  kolaborasi  dengan  pihak  internal maupun  eksternal.  Salah  satu  cara  untuk  dapat menjembatani  masalah  ini  adalah  perlu  adanya dukungan  dari network (ITI.2)  dan software (ITI.3)  yang  memadai  sehingga  penyampaian informasi  atau  pengetahuan  dapat  dilakukan dengan  mudah  dan  cepat.  Responden  dapat diberikan  fasilitas  untuk  mengakses  data  di komputer  atau  software  dari  luar  perusahaan. Selain itu, software dapat dengan mudah diakses melalui  berbagai  alat  seperti  PC,  laptop, handphone maupun  perangkat  elektronik  lain yang  memiliki  spesifikasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan software .

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  mengenai  peran  ITI  terhadap  KSI pada karyawan yang bekerja di perusahaan yang bergerak  di  industri  retail  dan  menerapkan knowledge management , ITI berpengaruh secara kuat dan signifikan terhadap KSI. Besar pengaruh
ITI sebesar 47,6% terhadap KSI di industri retail, sedangkan 52,4% merupakan variable lain yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Walaupun terdapat variable lain  yang  mempengaruhi  KSI akan tetapi satu variabel ITI memegang peranan yang  cukup  penting.  Penelitian  yang  dilakukan terbatas  pada  tingkat  pendidikan  sehingga  perlu dilakukan penelitian selanjutnya.
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  saran bagi penelitian selanjutnya dapat dilakukan pada tingkat jabatan. Tingkat jabatan dapat digunakan karena  lebih  akurat  dalam  menentukan  hak  dan wewenang  dari  setiap  karyawan.  Selain  itu, penelitian  selanjutnya  dapat  mengembangkan variable independent lain  yang  mempunyai pengaruh  kuat  terhadap knowledge sharing intension . Saran bagi industri retail adalah perusahaan  dapat  meningkatkan  infrastruktur teknologi  yang  digunakan  dengan  tujuan  untuk meningkatkan knowledge sharing intension . Bisnis  retail  diharapkan  dapat  mengikuti perkembangan  zaman  dan  kemajuan  teknologi sehingga  bisnis  retail  dapat  tetap  bertahan. Pengambilan  dan  pengolahan  data  yang  tepat juga  perlu  dilakukan  agar  perusahaan  dapat mengenal dan mengetahui kebutuhan dari setiap konsumen. Perusahaan dapat memenuhi kebutuhan  konsumen  dengan  cara  menawarkan produk yang sesuai di waktu yang tepat.

## 5. REFERENSI
[1]   Haeli, "Implementasi Knowledge Sharing Jabatan Fungsional Widyaiswara," Jurnal Inovasi Penelitian, pp. 1407-1412, 2020.
[2]   Y. P. Kornarius, A. Gunawan, A. Caroline and  A.  Harnadi,  "Knowledge-Based Training System In The New Normal," in Proceedings  of  the  8th  International Seminar  &  Conference  On  Learning Organisation , 2020.
[3]   S. Pérez‐López and J. Alegre,
"Information  technology  competency,
knowledge processes and firm performance," Industrial  Management  &
Data Systems, pp. 39,88, 2012.
[4]   A. Aziz, "Pemanfaatan Teknologi
Informasi  dalam  Pengembangan  Bisnis
Pos," Buletin  Pos  dan  Telekomunikasi Volume 10 No.1, pp. 35-50, 2011.
[5]   A.  Wicaksono,  "6  Ritel  yang  Tutup Selama  Pandemi  Corona,"  26  Mei  2021. [Online]. Available: https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/ 20210525153649-92-646781/6-ritel- yang-tutup-selama-pandemi-corona.
[6]   T.  Dong,  C.  Hung  and  N.  Cheng, "Enhancing  knowledge  sharing  intention through  the  satisfactory  context  of continual service of knowledge management systems," Information Technology & People, pp. 39,88, 2016.
[7]   G.  Ding,  H.  Liu,  Q.  Huang  and  J.  Gu, "Moderating effects of guanxi and face on the  relationship  between  psychological motivation  and  knowledge-sharing  in China," Journal of Knowledge Management, pp. 39,88, 2017.
[8]   S. S. Kim, "The effect of social contexts and formation of individualism– collectivism  orientation  on  knowledge sharing  intention:  the  case  of  workers  in Korea,"
Journal of Knowledge
Management, pp. 39,88, 2019.
[9]   B.  Warsita,  Teknologi  Pembelajaran Landasan & Aplikasinya, Jakarta: Rineka Cipta, 2008.
[10]   R. S. Naibaho, "Peranan dan Perencanaan Teknologi  Informasi  dalam  Perusahaan," Jurnal Warta Edisi : 52, 2017.
[11]   B.  Setiarso,  N.  Harjanto,,  T.  and  H. Subagyo, Penerapan Knowledge Management pada Organisasi, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2009.
[12]   L.  Argote  and  P.  Ingram,  "Knowledge Transfer:  A  Basis  for  Competitive Advantage  in  Firms," Organizational Behavior and Human Decision
Processess. Vol. 85, pp. 150-169, 2000.
[13]   J. M. Ivancevich, R. Konopaske and M. T. Matteson,  Organizational  Behavior  & Management  10th  ed,  New  York: McGraw-Hill, 2014.
[14]   U. S. Meylasari and I. N. Qamari, "Faktor- Faktor  yang  Mempengaruhi  Knowledge Sharing dalam Implementasi E Learning,"
Jurnal  Manajemen  Bisnis  Vol  8,  No  2 September 2017, pp. 238-263, 2017.
[15]   A.  Caroline,  A.  Gunawan  and  Y.  P. Kornarius, "Pengaruh Persepsi Karyawan atas  Infrastruktur  Teknologi  Informasi terhadap  Minat  Berbagi  Pengetahuan,"
Management and Entrepreneurship
Journal  Volume  4,  Nomor  2,  Oktober 2021, pp. 87-102, 2021.
[16]   F. Luthans, Perilaku Organisasi,
Yogyakarta: ANDI, 2006.
[17]   Sugiyono, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D,
Bandung: ALFABETA, 2013.
[18]   N. Maflikhah, "Peran Teknologi Informasi  Pada  Niat  Untuk  Mendorong Knowledge Sharing Karyawan Sekretariat  Daerah  Pemerintah  Kota Surakarta,"  Universitas  Sebelas  Maret,
Surakarta, 2010.
[19]   V.  Shabrina  and  A.  Silvianita,  "Factors Analysis  on  Knowledge  Sharing  at
Telkom  Economic  and  Business  School (TEBS)  Telkom  University  Bandung," Procedia-Social and Behavioral Sciences, pp. 169,198-206, 2015.
[20]   L.  Ellitan,  "The  information  technology industrial  revolution  and  its  role  in building  business  strategy  of  global retail," Jurnal  Manajemen  Maranatha Volume 19, Nomor 2, pp. 151-158, 2020.
[21]   L.  H.  Ryani,  "Jasa  Layanan  Transportasi Daring (Gojek dan Grab) dalam
Perspektif ASEAN on Framework Agreement  on  Services  (AFAS)," Jurnal Program  Magister  Hukum  Fakultas Hukum  Universitas  Indonesia, pp.  869- 882, 2021.
[22]   Cholilawati and D. Suliyanthini,
"Perubahan  Perilaku  Konsumen  Selama
Pandemi  Covid-19," Jurnal  Pendidikan,
Vol.IX. Issu 1, pp. 18-24, 2021.
[23]   R. Komalasari, B. Harto and R. Setiawan, "UMKM Go-Digital sebagai Adaptasi dan Inovasi Pemasaran Arkha Minoritas pada Pandemi COVID-19,"
IKRAITH- ABDIMAS Vol 4 No 1 Bulan Maret 2021, pp. 1-7, 2021.
[24]   T.  W.  Schultz,  "Capital  Formation  and Education,"  in Journal  of  Political Economy vol 68 , 571-583, 1960.