## ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA ACEH
Khairan AR 1 , Fransisca Tassia 2 , Raihana Ramadhanulita Nst 3 , Icha Widya 4 , Khairun Ardiansyah 5
1345 Teknologi Informasi, Sains dan Teknologi, UIN Ar-Raniry, Jl. Syekh Abdur Rauf, Banda Aceh, 23111, Indonesia
2 Pendidikan Agama Islam, STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh, Jl. Alue Peunyareng, Meulaboh, 23681, Indonesia E-mail: khairan.ar@ar-raniry.ac.id

## Abstract
The  purpose  and  objective  of  this  study  is  to  analyze  the  effect  of  functional promotion services on the satisfaction of lecturers at UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Exogenous attributes are based on service theory, which consists of the following attributes: reliability, assurance, tangible, empathy, and responsiveness. After testing the  path  analysis,  the  results  showed  that  the  total  influence  of  the  reliability, assurance, and tangibility attributes on lecturer satisfaction obtained a value of 0.742. These results indicate that the attributes of reliability, assurance, and tangibility have a strong and significant effect on the attributes of lecturer satisfaction. Meanwhile, the results obtained showed that the reliability, assurance, and tangibility attributes on the empathy attribute obtained a total influence value of 0.703. That is, the three attributes have a strong and significant effect on lecturer satisfaction. In addition, the results obtained show that the reliability, assurance, and tangibility attributes have a total  effect  of  0.634  responsiveness  attributes.  These  results  indicate  that  the reliability, assurance, and tangibility attributes have a strong and significant effect on  the  responsiveness  attribute.  Measurement  of  empathy  and  responsiveness attributes to satisfaction in total obtained a value of 0.723. These results mean that the attributes of empathy and responsiveness have a strong and significant effect on the  attributes  of  lecturer  satisfaction  in  the  process  of  managing  their  functional positions.
Keywords: functional promotion services, satisfaction, service theory

## Abstrak
Maksud  dan  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  besar  pengaruh layanan  kenaiakan  jabatan  fungsional  terhadap  kepuasan  dosen  UIN  Ar-Raniry Banda Aceh. Atribut  eksogen layanan didasarkan  pada  teori servqual  yang  terdiri atas  atribut:  Reliability,  Assurance,  Tangibility,  Empathy,  dan  Responsiveness. Setelah dilakukan pengujian analisis jalur, didapatkan hasil bahwa, pengaruh total atribut Reliability, Assurance, dan Tangibility terhadap kepuasan dosen memperoleh nilai  sebesar  0,742.  Hasil  tersebut  mengindikasikan  bahwa  atribut  Reliability, Assurance,  dan  Tangibility  berpengaruh  kuat  dan  signifikan  terhadap  atribut kepuasan  dosen.  Sementara  itu,  didapatkan  hasil  bahwa  atribut  Reliability, Assurance,  dan Tangibility  terhadap  atribut  Empathy  memperoleh  nilai  pengaruh total  sebesar 0,703. Artinya, tiga atribut tersebut berpengaruh kuat dan signifikan terhadap kepuasan dosen. Disamping itu, didapatkan hasil bahwa atribut Reliability, Assurance,  dan  Tangibility  memperoleh  pengaruh  total  sebesar  0,634  terhadap
atribut  Responsiveness.  Hasil  tersebut  mengindikasikan  bahwa atribut  Reliability, Assurance,  dan  Tangibility  berpengaruh  kuat  dan  signifikan  terhadap  atribut Responsiveness. Terakhir pengukuran atribut Empathy dan Responsiveness terhadap kepuasan  secara  total  diperoleh  nilai  sebesar  0,723.  Hasil  tersebut  berarti  bahwa, atribut  Empathy  dan  Responsiveness  berpengaruh  kuat  dan  signifikan  terhadap atribut  kepuasan  dosen  dalam  rangka  proses  pengurusan  kenaikan  jabatan fungsionalnya.
Kata Kunci: layanan kenaiakan jabatan fungsional, kepuasan, servqual

## 1. Pendahuluan
Perguruan  Tinggi  Keagamaan  Islam  Negeri  (PTKIN)  diharapkan  terus  berupaya untuk menjadi pionir untuk mempromosikan studi-studi Islam ke kancah global [1]. Itulah sebabnya  setiap  PTKIN  di  tuntut  untuk  berakslerasi  dan  bertransformasi  untuk tercapainya  tujuan-tujuan yang  dimaksud.  Untuk  mencapai  ambisi  tersebut  diperlukan kualitas  intitusi  termasuk  dalam  layanan-layanan  yang  prima,  efesien  dan  efektif  [2]. Salah satu layanan prima yang harus di sasar oleh PTKIN adalah layanan kepada dosen, dapat berupa layanan yang berhubungan kesejahteraan dan pengembangan karir. Layanan kenaikan jabatan fungsional dosen merupakan layanan pengembangan karir bagi dosen yang  seharusnya  mendapat  perhatian  serius  dan  diupayakan  untuk  prima,  efektif  dan efesien.
Berdasarkan hasil survey awal terlihat bahwa, sejauh ini keterlibatan program studi dalam mendorong dosen untuk melakukan pengurusan jabatan fungsional masih cukup rendah. Temuan lain yang juga cukup krusial adalah wadah atau tempat konsultasi khusus mengenai  proses  kenaikan  jabatan  fungsional  dosen  belum  tersedia,  disamping keterbatasan  akses  informasi  mengenai  jadwal  kenaikan  jabatan  fungsional  belum tersosialisasikan  dengan  baik.  Oleh  karena  itu  diperlukan  kajian  mendalam  untuk mengievalusi layanan kenaikan jabatan fungsional dosen di lingkup PTKIN.
Salah  satu  cara  yang  harus  ditempuh  untuk  melakukan  proses  evaluasi  adalah, dengan  mengukur  tingkat  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  dosen  dalam  mengurus kenaikan  jabatannya.  Berdasarkan  pada  penelusuran  literatur  yang  peneliti  lakukan, belum  ditemukan  kajian  khusus  yang  mengkaji  kualitas  layanan  kenaikan  jabatan fungsional dosen, lebih khusus lagi fungsional dosen di Kementerian Agama. Kajian yang membahas  kualitas  layanan  masih  parsial,  artinya  masih  dibahas  menyeluruh  dan digabungkan  untuk  keperluan  evaluasi  oleh  Perguruan  Tinggi  melalui  Lembaga Penjaminan Mutu, misalnya laporan survey kepuasan civitas akademika yang melaporkan secara keseluruhan kepuasan civitas akademika dari berbagai aspek [3].
Kualitas layanan dapat diartikan sebagai suatu bentuk persepsi dan/atau tanggapan dari orang lain mengenai layanan yang diberikan apakah sesuai dengan espektasi mereka. Kualitas  layanan  harus  memiliki  kriteria-kriteria  tertentu  sebagai  penciri,  agar  dapat diukur dan dioperasionalkan [4]. Salah satu teori yang paling baik menjelaskan kualitas layanan yang diberikan adalah SERVQUAL yang diperkenalkan oleh Parasuraman dkk, selanjutnya  dimodifikasi  oleh  Zeithaml  dkk.  SERVQUAL  memiliki  lima  faktor  utama yang menjadi kunci pengukuran baik atau buruknya pelayanan yang diberikan, yakni: 1) Reliability, 2) Assurance, 3) Tangibility, 4) Empathy, dan 5) Responsiveness [5].
Berdasarkan pada penelitian yang pernah dilakukan mengenai lima faktor layanan tersebut, ke lima faktor yang dioperasionalkan saling mendukung satu sama lain terhadap

## ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA ACEH
faktor kepuasan. Misalnya penelitian yang dilakukan oleh Andi Syahril Gunawan dkk dan Murni  Elfrida  Br  Sipayung  dkk,  yang  memperoleh  hasil  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Elfrida et al., 2021; Gunawan Andi Syahril, 2021). Namun, tidak bisa dipungkiri juga bahwa tidak selalu keseluruhan faktor kualitas layanan tersebut memberikan dampak yang signifikan terhadap kepuasan penerima jasa atau layanan. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Nur Anifah dkk yang menemukan bahwa  salah  satu  faktor  layanan  yakni  reliability  tidak  memiliki  hubungan  yang signifikan  terhadap  kepuasan  penggunaan  dalam  menggunakan  kembali  layanan  yang diberikan  [8].  Dalam  penelitian  yang  lain,  faktor  responsive  dan  assurance  juga menunjukkan hubungan yang negatif dengan kepuasan, hasil penelitian ini dilakukan oleh B.  Bungatang  &  R.  Reynel,  Sigit  Sugiarto  &  Vivi  Octaviana,  dan  Ratih  Puspita Kusumadewi Purba & Mirnawati Zalili Sailan, yang menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  faktor Assurance  dan  responsive  terhadap  kepuasan (Bungatang & Reynel, 2021; Kusumadewi Purba & Sailan, 2020; Sugiarto & Octaviana, 2021).
Berdasarkan pada penjelasan tersebut, maka kajian tentang evaluasi kenaikan jabatan fungsional dosen dengan mengoperasionalkan kualitas layanan penting untuk dilakukan. Diharapkan  hasil  kajian  ini  menjadi  dasar  dalam  kebijakan-kebijakan  formal  sebagai upaya  meningkatkan  layanan  karir  dosen,  yang  selanjutnya  berdampak  pada  kualitas PTKIN yang ada di lingkungan Kementerian Agama.

## 2. Metode Penelitian
Dalam penelitian ini, metode  penelitian yang dipakai adalah  kombinasi penelitian survey dan deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian survey merupakan jenis penelitian  yang  menitikberatkan  pada  penggunaan  angket  dalam  mengumpulkan  data. Secara  umum,  penelitian  survey  masih  termasuk  kedalam  bagian  penelitian  deskriptif [12]. Sementara itu, sumber data penelitian di peroleh dari UIN Ar-Raniry Banda Aceh, dengan rentang waktu penelitian oktober 2021 s.d. juni 2022. Gambar 2 memperlihatkan tahapan penelitian yang dilakukan pada penelitain ini.
Gambar 1. Tahapan Penelitian Fase 2 Pembuatan dan Pengujian Angket Penelitian Fase 3 Pembuatan Deskripsi dan Kesimpulan Temuan Pengumpulan dan Analisis Data Penelitian Fase 1 Survey Awal dan Kajian Literatur

## A. Identifikasi Atribut Penelitian
Atribut penelitian dapat diartikan sebagai sifat-sifat, variabel atau atribut, dan nilai dari obyek yang diteliti, yang memiliki ragam jenis atau variasi yang sebelumnya telah ditetapkan peneliti agar dapat dipelajari dan selanjutnya diambil kesimpulan [12]. Berikut faktor kualitas layanan yang dioperasionalkan dalam penelitian.
1. Reliability adalah kemampuan penyedia jasa/layanan dalam melakukan sesuatu yang  dijanjikan  secara  andal  dan  akurat/tepat  (Bungatang  &  Reynel,  2021; Gunawan Andi Syahril, 2021; Kusumadewi Purba & Sailan, 2020;  Sugiarto & Octaviana, 2021).
2. Assurance merupakan kemampuan dan pengetahuan staf dalam memberikan rasa percaya  dan  keyakinan,  yang  pada  akhirnya  dapat  berdampak  pada  kepuasan penerima jasa (Anifah  et al.,  2021;  Bin Basli et  al., 2021;  Elfrida  et  al.,  2021; Zihan et al., 2021).
3. Tangibility adalah terlihatnya hal-hal yang bersifat fisik, adanya peralatan, adanya pegawai,  dan  semua  material  yang  dipasang,  termasuk  susunan  produk/barang yang rapi (Afifah et al., 2020; Aktar, 2021; Ali et al., 2021; Setiawan, 2019).
4. Empathy  adalah  kemampuan  yang  dimiliki  oleh  penyedia  jasa  untuk  berbagi, memahami, serta merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan, sehingga ketika menangani keluhan dari pelanggan penyedia jasa tidak menimbulkan rasa beban tambahan kepada pelanggan (Afifah et al., 2020; Aktar, 2021; Ali et al., 2021).
5. Responsiveness adalah kesadaran yang terbangun di dalam diri untuk membantu pelanggan  dalam  pemberian  jasa  atau  pelayanan  secara  cepat  (Bungatang  & Reynel, 2021; Gunawan Andi Syahril, 2021; Kusumadewi Purba & Sailan, 2020; Setiawan, 2019; Sugiarto & Octaviana, 2021).
6. Kepuasan  merupakan  sikap  yang  diambil  oleh  penerima  jasa/layanan  setelah merasakan pengalaman terhadap produk dan/atau jasa yang diberikan (Afifah et al., 2020; Lubis et al., 2021; Setiawan, 2019).

## B. Populasi
Populasi adalah cakupan tempat yang di generalisasi, terdiri atas obyek dan subyek yang memiliki kualitas dan pencirian tertentu, untuk diteliti dan dipelajari selanjutnya diambil kesimpulannya [20]. Populasi adalah keseluruhan obyek: orang, peristiwa, dan benda sebagai pusat perhatian dalam proses penelitian [12]. Populasi dalam penelitian kualitas layanan kenaikan jabatan fungsional dosen ini adalah, dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh dengan jumlah dosen sebanyak 531 dosen yang memiliki NIDN dan NUP. Dengan sebaran dosen seperti diperlihatkan pada tabel 1 berikut ini:
T ABEL 1 J UMLAH D OSEN UIN A R -R ANIRY B ANDA A CEH No. Nama Fakultas Jumlah Dosen 1. Tarbiyah dan Keguruan UIN Ar-Raniry 189 2. Sains dan Teknologi UIN Ar-Raniry 55 3. Adab dan Humaniora UIN Ar-Raniry 55 4. Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan UIN Ar-Raniry 17 5. Syari’ah dan Hukum UIN Ar-Raniry 63 6 Dakwah dan Komunikasi UIN Ar-Raniry 57 7. Psikologi UIN Ar-Raniry 17 8. Ushuluddin dan Filsafat UIN Ar-Raniry 37

## ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA

## ACEH
No. Nama Fakultas Jumlah Dosen 9. Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Ar-Raniry 41 Total Populasi Dosen UIN Ar-Raniry 531

## C. Sampel
Sampel  penelitian  adalah  bagian  dari  suatu  populasi  yang  diteliti,  artinya  sampel adalah banyaknya anggota populasi yang dipilih untuk dilakukan proses penelitian [12]. Maka dapat disimpulkan bahwa sampel adalah banyaknya individu yang dipilih dari suatu populasi  yang  merupakan  representasi  dari  populasi  tersebut.  Penarikan  sampel penelitian  harus  berbanding  lurus  dengan  kemampuan  yang  dapat  dilakukan  oleh penelitinya [20]. Pada penelitian ini, penarikan sampel penelitian menggunakan rumus slovin.
(1)
Keterangan rumus: n  = Jumlah Sampel Penelitian N = Jumlah Populasi Penelitian (531) d  = Presisi (10% berdasarkan tingkat kepercayaan sebesar 95%)
Setelah  dilakukan  perhitungan  berdasarkan  pada  rumus  slovin  tersebut  maka, diperoleh hasil perhitungan besaran sampel dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh sebagai berikut:
(2)

## D. Pembagian Sampel Proporsional
Sementara itu, untuk pemilihan sampel yang mengisi instrumen penelitian digunakan teknik  sampel  berstrata  proporsional, dengan  membagi  jumlah  sampel  penelitian  yang didapatkan ke dalam sub bagian kelompok berdasarkan sebaran fakultas yakni: Tarbiyah dan  Keguruan,  Sains  dan  Teknologi,  Adab  dan Humaniora,  Ilmu  Politik  dan  Ilmu Pemerintahan,  Syari’ah  dan  Hukum,  Dakwah  dan  Komunikasi,  Psikologi,  Ushuluddin dan  Filsafat,  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam,  yang  dilakukan  secara  proporsional  dengan rumus [12]:
(3)
Berdasarkan pada rumus tersebut, maka diperoleh hasil sebaran sampel proporsional yakni: (1) Tarbiyah dan Keguruan sebanyak 30 dosen, (2) Sains dan Teknologi sebanyak 9  dosen,  (3)  Adab  dan  Humaniora  sebanyak  9  dosen,  (4)  Ilmu  Politik  dan  Ilmu Pemerintahan sebanyak 3, (5) Syari’ah dan Hukum sebanyak 10 dosen, (6) Dakwah dan Komunikasi sebanyak 9, (7) Psikologi sebanyak 3, (8) Ushuluddin dan Filsafat sebanyak
6, dan (9) Ekonomi dan Bisnis Islam sebanyak 6 dosen.

## E. Teknik Pengumpulan Data
Proses  pengumpulan  data  penelitian  menggunakan  instrumen,  berupa  angket penelitian. Pertanyaan di tulis dalam format survey yang kemudian dibagikan serta di isi oleh responden penelitian. Selanjutnya, data yang telah terekam pada angket penelitian dikelompokkan berdasarkan skor penilaian yang telah ditentukan. Penentuan besaran skor yang digunakan adalah berpedoman pada penyekalaan likert . Tabel 2 merupakan tabel skala  penilaian  instrumen  penelitian  yang  dapat  dipilih  oleh  dosen,  yang  menjadi responden dalam penelitian.
T ABEL 2 S KALA PENILAIAN INSTRUMEN PENELITIAN No. Indikator Skala 1. Sangat Tidak Puas 1 2. Tidak Puas 2 3. Cukup 3 4. Puas 4 5. Sangat Puas 5

## F. Analisis Jalur
Analisis jalur digunakan untuk mengkaji besaran efek (pengaruh) secara langsung ataupun  tidak  langsung,  sebagai  bentuk  konsekuensi  perlakuaan  penelitian  terhadap atribut dalam penelitian [12]. Tabel 3 merepresentasikan besaran nilai koefisien jalur yang dapat  dijadikan  acuan  dalam  menentukan  besaran  pengaruh  antara  atribut  eksogen dengan endogen.
T ABEL 3 B ESARAN NILAI KOEFESIEN JALUR Koefisien Path Besaran Pengaruh 0.05 – 0.09 Lemah 0.10 – 0.29 Sedang >= 0.30
Kuat
Pada penelitian ini, model penelitian yang merepresentasikan struktur analisis jalur dapat dilihat pada gambar 2 berikut ini:
Gambar 2. Model Penelitian
Reliability (X1) €1 p1 p4
€3
r12
p5 r13 Empathy (X4) p6 p10 Assurance (X2) p2 Kepuasan Dosen (Y) p7 Responsif (X5) p11
R23 p8 p9 €4 Tangibility (X3) p3
€2

## ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA ACEH

## G. Uji Validitas Atribut Penelitian
Validitas  adalah  ukuran  tingkat  ketepatan  alat  ukur  penelitian  terhadap  data  yang hendak di ukur. Artinya  validitas tidak hanya  merujuk pada alat  ukur yang  digunakan dalam penelitian saja, tetapi juga pada proses pengumpulan data penelitian [20]. Tabel 4 menunjukkan sebaran nilai hasil pengujian validitas untuk seluruh atribut penelitian.
T ABEL 4 H ASIL UJI VALIDITAS KESELURUHAN ATRIBUT PENELITIAN Atribut Reliability R Hitung (rhitung) R Tabel (rtabel) Keterangan X1.R1 0,911 0,227 Diterima & Valid X1.R2 0,883 0,227 Diterima & Valid X1.R3 0,836 0,227 Diterima & Valid X1.R4 0,892 0,227 Diterima & Valid Atribut Assurance R Hitung (rhitung) R Tabel (rtabel) Keterangan X2.A5 0,879 0,227 Diterima & Valid X2.A5 0,908 0,227 Diterima & Valid X2.A7 0,887 0,227 Diterima & Valid Atribut Tangibility R Hitung (rhitung) R Tabel (rtabel) Keterangan X3.T8 0,845 0,227 Diterima & Valid X3.T9 0,844 0,227 Diterima & Valid X3.T10 0,740 0,227 Diterima & Valid Atribut Empathy R Hitung (rhitung) R Tabel (rtabel) Keterangan X3.E11 0,831 0,227 Diterima & Valid X3.E12 0,872 0,227 Diterima & Valid X3.E13 0,896 0,227 Diterima & Valid Atribut Responsiveness R Hitung (rhitung) R Tabel (rtabel) Keterangan X3.R14 0,867 0,227 Diterima & Valid X3.R15 0,871 0,227 Diterima & Valid X3.R16 0,850 0,227 Diterima & Valid
Berdasarkan  pada  keseluruhan  hasil  uji  validitas  pada  tabel  4  di  atas,  diketahui bahwa seluruh atribut bernilai valid karena nilai r hitung lebih besar r tabel .

## H. Uji Reliabilitas Atribut Penelitian
Pengujian reliabilitas merupakan uji yang melihat bagaimana tingkat konsistensi dan keajegan alat ukur penelitian. Dalam penelitian ini, uji reliabilitas yang digunakan adalah uji alpha cronbach , dengan nilai koefesien yang ditoleransi adalah sebesar 0,7. Tabel 5 menunjukkan  hasil  pengujian  reliabilitas  persepsi  dosen  terhadap  kualitas  layanan kenaiakan jabatan fungsional di UIN Ar-Raniry Banda Aceh.

## T ABEL 5 H ASIL UJI RELIABILITAS KESELURUHAN ATRIBUT PENELITIAN
No. Atribut Nilai Alpha Cronbach Nilai Koefesien Total Item 1 Reliability 0,904 0,7 4 2 Assurance 0,869 0,7 3 3 Tangibility 0,735 0,7 3
No. Atribut Nilai Alpha Cronbach Nilai Koefesien Total Item 4 Empathy 0,833 0,7 3 5 Responsiveness 0,827 0,7 3
Berdasarkan  pada  sebaran  nilai  hasil  pengujian  reliabilitas  pada  tabel  5  di  atas, terlihat  bahwa  keseluruhan  atribut  penelitian  yang  terdiri  atas: Reliability , Assurance , Tangibility , Empathy , Responsiveness yang diperoleh dari responden penelitian di UIN Ar-Raniry Banda Aceh bernilai lebih besar dari batas toleransi koefisien, yakni sebesar 0,7.  Sehingga  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  seluruh  atribut  instrumen  penelitian memiliki tingkat konsistensi yang baik atau telah reliabel.

## 3. Hasil Penelitian
A. Hasil Analisis Verifikatif
Terdapat tiga hal yang dilakuan pada tahapan analisis verifikatif, yakni mencari: (1) koefisien korelasi, (2) mencari koefisien regresi, dan (3) analisis jalur. Nilai korelasi antar  atribut  bebas  (eksogen)  berada  di  antara  0,20  –  1,00.  Artinya,  apabila  nilai koefesien korelasi yang diperoleh di bawah nilai 0,20 dan/atau di atas 1,00 maka tidak terdapat nilai korelasi antar atribut bebasnya. Sementara itu, koefisien regresi dilakukan untuk  melihat  apakah  terdapat  pengaruh  antar  atribut  bebas  dengan  atribut  terikat (endogen)  penelitian,  dengan  standar  nilai  signifikansi  sebesar  5%  (0,05).  Terakhir, analisis  jalur  dilakukan  untuk  melihat  seberapa  besar  pengaruh  langsung  maupun pengaruh tidak langsung antar atribut bebas dengan atribut terikat.

## B. Koefisien Korelasi
Tabel 6 dan tabel 7 memperlihatkan hasil analisis koefisien korelasi antar atribut bebas (eksogen). Dengan prasyarat nilai koefisien korelasi harus di atas 0,20 dan di bawah 1,00.
T ABEL 6 H ASIL A NALISIS K OEFISIEN K ORELASI A TRIBUT R ELIABILITY (X1), A SSURANCE (X2), DAN T ANGIBILITY (X3) T ERHADAP K EPUASAN D OSEN (Y) UIN A R -R ANIRY No. Atribut Reliability (X1) Assurance (X2) Tangibility (X3) 1 Reliability (X1) 1 0,755 0,542 2 Assurance (X2) 0,755 1 0,538 3 Tangibility (X3) 0,542 0,538 1
Berdasarkan pada tabel 6 di atas, dapat disimpulkan perolehan koefisien korelasi untuk atribut Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3) UIN Ar-Raniry Banda Aceh bahwa:
1. Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,755 antara X1 dengan X2.
2. Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,542 antara X1 dengan X3.
3. Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,538 antara X2 dengan X3.
Sementara  itu,  Tabel  7  menunjukkan  hasil  perhitungan  korelasi  untuk  atribut Empathy (X4) dengan atribut Responsiveness (X5) untuk persepsi dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh.

## ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA

## ACEH
T ABEL 7 H ASIL A NALISIS K OEFISIEN K ORELASI A TRIBUT E MPATHY (X4) DAN R ESPONSIVENESS (X5)
T ERHADAP K EPUASAN D OSEN (Y) UIN A R -R ANIRY No. Atribut Empathy (X4) Responsiveness (X5) 1 Empathy (X4) 1 0,771 2 Responsiveness (X5) 0,771 1
Berdasarkan pada tabel 7 di atas, dapat disimpulkan perolehan koefisien korelasi untuk atribut Empathy (X4) dan Responsiveness (X5) UIN Ar-Raniry Banda Aceh bahwa:
1. Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,771 antara X4 dengan X5.
2. Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,771 antara X5 dengan X4.
Dari  perolehan  nilai  di  atas,  diketahui  tingkat  koefisien  korelasi  untuk  atribut Reliability (X1)  dengan Assurance (X2)  memiliki  tingkat  hubungan  yang  kuat. Sedangkan atribut Reliability (X1) dengan Tangibility (X3) dan antara Assurance (X2) dengan Tangibility (X3)  memiliki  tingkat  hubungan  yang cukup  kuat.  Terakhir,  untuk atribut Empathy (X4) dan Responsiveness (X5) berkorelasi dengan tingkat hubungan yang kuat.

## C. Koefisien Regresi
Analisis  koefisien  regresi  dimaksudkan  untuk  melihat  sejauh  mana  atribut  bebas penelitian  yakni: Reliability (X1), Assurance (X2), Tangibility (X3)  mempengaruhi atribut  penghubung  ( intervening )  dan  atribut  terikat  yakni: Empathy (X4), Responsiveness (X5), dan kepuasan dosen (Y). Disamping itu, analisis koefisien regresi juga bertujuan untuk melihat bagaimana atribut Empathy (X4) dan Responsiveness (X5) sebagai  atribut intervening mempengaruhi  atribut  kepuasan  dosen  (Y)  selaku  atribut terikat. Untuk melihat tingkat signifikansi pengaruh antar atribut bebas terhadap atribut terikat, digunakan taraf signifikansi sebesar 5% atau 0,05. Hendaknya, taraf signifikansi yang diharapkan adalah lebih kecil dari 5%, karena jika lebih besar maka tidak terjadi pengaruh signifikan antar atribut bebas dengan atribut terikatnya. Tabel 8, 9, 10, dan 11 memperlihatkan hasil analisis regresi untuk keseluruhan atribut bebas (X) terhadap atribut terikat (Y) maupun atribut penghubung (X).
T ABEL 8 H ASIL K OEFISIEN R EGRESI A TRIBUT R ELIABILITY , A SSURANCE , DAN T ANGIBILITY T ERHADAP K EPUASAN D OSEN UIN A R -R ANIRY No. Atribut Nilai Koefisien Nilai Signifikansi 1 Reliability (X1) 0,485 0,000 2 Assurance (X2) 0,278 0,004 3 Tangibility (X3) 0,217 0,004
Jika dilihat dari sebaran nilai pada tabel 8 di atas, diketahui bahwa secara keseluruhan atribut memiliki nilai signifikansi  lebih kecil dari  nilai ambang batas signifikansi yang telah  ditetapkan  sebelumnya  yakni  sebesar  0,05.  Artinya,  secara  keseluruhan  atribut bebas  penelitian  yakni Reliability (X1), Assurance (X2),  dan Tangibility (X3) mempengaruhi  atribut  terikat  penelitian  yaitu  kepuasan  dosen  (Y)  dalam  rangka pelayanan kenaikan jabatan fungsional.
T ABEL 9 H ASIL K OEFISIEN R EGRESI A TRIBUT R ELIABILITY , A SSURANCE , DAN T ANGIBILTY T ERHADAP
E MPATHY D OSEN UIN A R -R ANIRY No. Atribut Nilai Koefisien Nilai Signifikansi 1 Reliability (X1) 0,446 0,000 2 Assurance (X2) 0,240 0,018 3 Tangibility (X3) 0,279 0,001
Disamping itu, apabila dilihat dari sebaran nilai pada tabel 9 di atas, diketahui bahwa secara keseluruhan atribut bebas penelitian yakni Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3) mempengaruhi atribut penghubung penelitian yaitu Empathy (X4) dalam rangka  pelayanan  kenaikan  jabatan  fungsional.  Hal  ini  karena  keseluruhan  nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
T ABEL 10 H ASIL K OEFISIEN R EGRESI A TRIBUT R ELIABILITY , A SSURANCE , DAN T ANGIBILITY

## T ERHADAP R ESPONSIVENESS D OSEN UIN A
R -R ANIRY No. Atribut Nilai Koefisien Nilai Signifikansi 1 Reliability (X1) 0,332 0,004 2 Assurance (X2) 0,444 0,000 3 Tangibility (X3) 0,110 0,204
Berdasarkan tabel 10 di atas, diketahui bahwa terdapat dua atribut bebas penelitian yakni Reliability (X1)  dan Assurance (X2)  yang  mempengaruhi  atribut  penghubung penelitian  yaitu Responsiveness (X5)  dalam  rangka  pelayanan  kenaikan  jabatan fungsional.  Sementara  itu,  atribut Tangibility (X3)  tidak  mempengaruhi  atribut penghubung penelitian yakni, Responsiveness .
T ABEL 11 H ASIL K OEFISIEN R EGRESI A TRIBUT E MPATHY DAN R ESPONSIVENESS T ERHADAP K EPUASAN D OSEN (Y) UIN A R -R ANIRY No. Atribut Nilai Koefisien Nilai Signifikansi 1 Empathy (X4) 0,579 0,000 2 Responsiveness (X5) 0,320 0,001
Terakhir,  berdasarkan  tabel  11  di  atas,  diketahui  bahwa  terdapat  dua  atribut intervening penelitian yakni Empathy (X4) dan Responsiveness (X5) yang mempengaruhi atribut  terikat  penelitian  yaitu  kepuasan  dosen  (Y)  dalam  rangka  pelayanan  kenaikan jabatan fungsional. Ditandai dengan nilai signifikansi yang diperoleh lebih kecil dari 0,05.

## D. Analisis Jalur
Salah  satu  prasyarat  analisis  jalur  adalah,  mengharuskan  setiap  atribut  eksogen (bebas)  penelitian  memiliki  hubungan,  antar  satu  atribut  bebas  dengan  atribut  bebas lainnya. Berdasarkan perhitungan korelasi yang telah dilakukan diperoleh nilai: terdapat korelasi  yang  kuat  dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,755  antara Reliability (X1)  dengan Assurance (X2), terdapat korelasi yang cukup kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,542 antara Reliability (X1) dengan Tangibility (X3), dan terdapat korelasi yang cukup kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,538 antara Assurance (X2) dengan Tangibility (X3). Berdasarkan  pada  perhitungan  pengujian  koefisien  regresi  sebelumnya.  Terdapat empat jalur hubungan yang telah diperoleh hasil perhitungan koefisien regresinya, yakni

## ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA ACEH
antara: (1) atribut Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3) terhadap atribut kepuasan dosen (Y). (2) atribut Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3) terhadap  atribut Empathy (X4).  (3)  atribut Reliability (X1), Assurance (X2),  dan Tangibility (X3) terhadap atribut Responsiveness (X5). dan (4) atribut Empathy (X4) dan atribut Responsiveness (X5) terhadap atribut kepuasan dosen (Y). Jika dilihat dari nilai koefisien regresi antara atribut Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3) terhadap atribut kepuasan dosen (Y), diperoleh nilai koefisien regresi berturut yakni: 0,485 dan nilai signifikansi 0,000 untuk Reliability (X1), 0,278 dan nilai signifikansi  0,004  untuk Assurance (X2),  terakhir,  0,217  dan  nilai  signifikansi  0,004 untuk Tangibility (X3) terhadap kepuasan dosen (Y).
Sementara itu, dari nilai koefisien regresi antara atribut Reliability (X1), Assurance (X2),  dan Tangibility (X3)  terhadap  atribut Empathy (X4),  didapatkan  nilai  koefisien regresi berturut yaitu: 0,446 dan nilai signifikansi 0,000 untuk Reliability (X1), 0,240 dan nilai signifikansi 0,018 untuk Assurance (X2), terakhir, 0,279 dan nilai signifikansi 0,001 untuk Tangibility (X3).
Selain itu, dari nilai koefisien regresi antara atribut Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3)  terhadap  atribut Responsiveness (X5),  didapatkan  nilai  koefisien regresi berturut yaitu: 0,332 dan nilai signifikansi 0,004 untuk Reliability (X1), 0,444 dan nilai signifikansi 0,000 untuk Assurance (X2), terakhir, 0,110 dan nilai signifikansi 0,204 untuk Tangibility (X3).
Terakhir, dari nilai koefisien regresi antara atribut Empathy (X4) dan Responsiveness (X5)  terhadap  atribut  kepuasan  dosen  (Y),  didapatkan  nilai  koefisien  regresi  berturut yaitu:  0,579  dan  nilai  signifikansi  0,000  untuk Empathy (X4)  dan  0,320  dengan  nilai signifikansi 0,001 untuk Responsiveness (X5). Gambar 3 menunjukkan nilai hubungan atribut bebas, dan juga memperlihatkan nilai hubungan antara atribut bebas dengan atribut penghubung dan atribut terikat.
Gambar 3. Nilai hubungan antar atribut penelitian

## E. Analisis Verifikatif Jalur Model Penelitian
Setelah  menganalisis  hubungan  dari  setiap  jalur  atribut  penelitian,  selanjutnya dilakukan proses analisis verifikatif untuk melihat besaran pengaruh langsung dan tidak langsung  dari  setiap  jalur  atribut  model  penelitian.  Tabel  12,  13,  14,  dan  tabel  15 memperlihatkan hasil analisis verifikatif serta nilai pengaruh langsung dan tidak langsung antar atribut penelitian.
Reliability (X1)
0,297 0,485 0,446 0,258
0,755 0,332 Empathy (X4) 0,542
0,579 0,240 Assurance (X2) 0,278 Kepuasan Dosen (Y) 0,444 Responsif (X5) 0,320 0,538 0,279 0,110 0,277 Tangibility (X3) 0,217 0,366
T ABEL 12 P ENGARUH R ELIABILITY (X1), A SSURANCE (X2), DAN T ANGIBILITY (X3) T ERHADAP
K EPUASAN D OSEN (Y) D OSEN UIN A R -R ANIRY Atribut Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total X1 X2 X3 X1 0,235 0,102 0,057 0,394 X2 0,077 0,102 0,032 0,212 X3 0,047 0,057 0,032 0,137 Total 0,360 0,159 0,134 0,089 0,742
Dari tabel 12 di atas dapat disimpulkan bahwa:
1. Pengaruh langsung atribut Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3) terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,235, 0,077, dan 0,047.
2. Pengaruh  tidak  langsung  atribut Reliability (X1)  melalui  atribut
Assurance (X2)  dan
Tangibility (X3)  terhadap  kepuasan  dosen  (Y)  adalah  sebesar  0,102  dan 0,057.
3. Pengaruh  tidak  langsung  atribut Assurance (X2)  melalui  atribut
Reliability (X1)  dan
Tangibility (X3)  terhadap  kepuasan  dosen  (Y)  adalah  sebesar  0,102  dan 0,032.
4. Pengaruh  tidak  langsung  atribut Tangibility (X3)  melalui  atribut
Reliability (X1)  dan
Assurance (X2)  terhadap  kepuasan  dosen  (Y)  adalah  sebesar  0,057  dan 0,032.
5. Pengaruh  total  atribut Reliability (X1), Assurance (X2),  dan Tangibility (X3) terhadap kepuasan  dosen  (Y)  baik langsung  dan/atau  tidak langsung adalah  sebesar  0,394,  0,212, dan 0,137.
6. Pengaruh  total  atribut Tangibility (X1), Assurance (X2),  dan Tangibility (X3) terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,742.
7. Pengaruh sisa dan/atau residu adalah sebesar 0,258.
T ABEL 13 P ENGARUH R ELIABILITY (X1), A SSURANCE (X2), DAN T ANGIBILITY (X3) T ERHADAP E MPATHY
(X4) D OSEN UIN A R -R ANIRY Atribut Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total X1 X2 X3 X1 0,199 0,081 0,067 0,347 X2 0,058 0,081 0,036 0,174 X3 0,078 0,067 0,036 0,181 Total 0,334 0,148 0,117 0,103 0,703
Dari tabel 13 di atas dapat disimpulkan bahwa:
1. Pengaruh langsung atribut Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3) terhadap
Empathy (X4) adalah sebesar 0,199, 0,058, dan 0,078.
2. Pengaruh  tidak  langsung  atribut Reliability (X1)  melalui  atribut Assurance (X2)  dan
Tangibility (X3) terhadap Empathy (X4) adalah sebesar 0,081 dan 0,067.
3. Pengaruh  tidak  langsung  atribut Assurance (X2)  melalui  atribut Reliability (X1)  dan
Tangibility (X3) terhadap Empathy (X4) adalah sebesar 0,081 dan 0,036.

## ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA ACEH
4. Pengaruh  tidak  langsung  atribut Tangibility (X3)  melalui  atribut
Reliability (X1)  dan
Assurance (X2) terhadap Empathy (X4) adalah sebesar 0,067 dan 0,036.
5. Pengaruh  total  atribut Reliability (X1), Assurance (X2),  dan Tangibility (X3) terhadap Empathy (X4) baik langsung dan/atau tidak langsung adalah sebesar 0,347, 0,174, dan 0,181.
6. Pengaruh  total  atribut Tangibility (X1), Assurance (X2),  dan Tangibility (X3)  terhadap
Empathy (X4) adalah sebesar 0,703.
7. Pengaruh sisa dan/atau residu adalah sebesar 0,297.
T ABEL 14 P ENGARUH R ELIABILITY (X1), A SSURANCE (X2), DAN T ANGIBILITY (X3) T ERHADAP R ESPONSIVENESS (X5) D OSEN UIN A R -R ANIRY Atribut Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total X1 X2 X3 X1 0,110 0,111 0,020 0,241 X2 0,197 0,111 0,026 0,335 X3 0,012 0,020 0,026 0,058 Total 0,319 0,131 0,138 0,046 0,634
Dari tabel 14 di atas dapat disimpulkan bahwa:
1. Pengaruh langsung atribut Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3) terhadap
Responsiveness (X5) adalah sebesar 0,110, 0,197, dan 0,012.
2. Pengaruh  tidak  langsung  atribut Reliability (X1)  melalui  atribut Assurance (X2)  dan
Tangibility (X3)  terhadap Responsiveness (X5)  adalah  sebesar  0,111  dan 0,020.
3. Pengaruh  tidak  langsung  atribut Assurance (X2)  melalui  atribut Reliability (X1)  dan
Tangibility (X3)  terhadap Responsiveness (X5)  adalah  sebesar  0,111  dan 0,026.
4. Pengaruh  tidak  langsung  atribut Tangibility (X3)  melalui  atribut Reliability (X1)  dan
Assurance (X2)  terhadap Responsiveness (X5)  adalah  sebesar  0,020  dan 0,026.
5. Pengaruh total atribut Reliability (X1), Assurance (X2), dan Tangibility (X3) terhadap Responsiveness (X5) baik langsung dan/atau tidak langsung adalah sebesar 0,241, 0,335, dan 0,058.
6. Pengaruh  total  atribut Tangibility (X1), Assurance (X2),  dan Tangibility (X3)  terhadap
Responsiveness (X5) adalah sebesar 0,634
7. Pengaruh sisa dan/atau residu adalah sebesar 0,366
T ABEL 15 P
ENGARUH E MPATHY (X4) DAN R ESPONSIVENESS (X5) T ERHADAP K EPUASAN D OSEN (Y) UIN A R -R ANIRY
Atribut Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total X4 X5 X4 0,335 0,143 0,478
Atribut Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total X4 X5 X5 0,102 0,143 0,245 Total 0,438 0,143 0,143 0,723
Dari tabel 15 di atas dapat disimpulkan bahwa:
1. Pengaruh  langsung  atribut Empathy (X4)  terhadap  kepuasan  dosen  (Y) adalah  sebesar 0,335
2. Pengaruh langsung atribut Responsiveness (X5) terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,102
3. Pengaruh tidak langsung atribut Empathy (X4) melalui atribut Responsiveness (X5) terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,143
4. Pengaruh tidak langsung atribut Responsiveness (X5) melalui atribut Empathy (X4) terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,143
5. Pengaruh total atribut Empathy (X4) terhadap kepuasan dosen (Y) baik langsung dan/atau tidak langsung adalah sebesar 0,478
6. Pengaruh  total  atribut Responsiveness (X5)  terhadap  kepuasan  dosen (Y)  baik  langsung dan/atau tidak langsung adalah sebesar 0,245
7. Pengaruh  total  atribut Empathy (X4)  dan Responsiveness (X5)  terhadap kepuasan  dosen
(Y) adalah sebesar 0,723
8. Pengaruh sisa dan/atau residu adalah sebesar 0,277
4. Pembahasan
A. Pengaruh  Atribut Reliability , Assurance ,  dan Tangibility Terhadap Kepuasan Dosen
Berdasarkan  pada  analisis  jalur diketahui  bahwa  total  pengaruh  atribut Reliability terhadap  kepuasan  dosen  baik  langsung  maupun  tidak  tidak  langsung  adalah  sebesar 0,394.  Artinya, Reliability berpengaruh  kuat  terhadap  kepuasan  dosen  dalam  rangka pengurusan  kenaikan  jabatan  fungsional.  Sedangkan  pengaruh  total  atribut Assurance terhadap  kepuasan  dosen  baik  langsung maupun  tidak  langsung  adalah  sebesar  0,212. Artinya, Assurance berpengaruh  moderat  (sedang)  terhadap  kepuasan  dosen  dalam rangka pengurusan kenaikan jabatan fungsional. Sementara itu, Tangibility secara total baik  langsung  maupun  tidak  langsung,  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dosen  dalam pengurusan  kenaikan  jabatan  fungsional  dosen  dengan  perolehan  nilai  sebesar  0,137. Artinya, Tangibility berpengaruh  moderat  (sedang)  terhadap  kepusan  dosen.  Terakhir, pengaruh total 3 atribut tersebut terhadap kepuasan dosen adalah sebesar 0,742. Artinya 3  atribut  yakni: Reliability , Assurance ,  dan Tangibility berpengaruh  kuat  terhadap kepuasan dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh dalam rangka pengurusan kenaikan jabatan fungsionalnya.
Hasil  temuan  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Syahril Gunawan dkk serta penelitian yang dilakukan oleh Elfrida dkk pada tahun 2021, mereka menyatakan bahwa keseluruhan atribut kualitas layanan yang digunakan dalam penelitian memberikan pengaruh yang signifikan bagi kepuasan bagi pihak yang dilayani  (Elfrida et  al.,  2021;  Gunawan  Andi  Syahril,  2021).  Akan  tetapi,  hasil  temuan  penelitian  ini bertolak belakang dengan temuan penelitian yang diperoleh oleh Sugiarto dan Octaviana, penelitian  Kusumadewi  Purba  dan  Sailan,  serta  penelitian Anifah  dkk  yang  dilakukan pada  tahun  2020  dan  tahun  2021  yang  mendapatkan  hasil  bahwa  atribut Assurance ,

## ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA

## ACEH
Tangibility , dan Reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pihak yang dilayani.  Dinyatakan  pula  bahwa  atribut Tangibility dan Assurance harus  menjadi prioritas  peningkatan  dalam  pengukuran  kualitas  layanan  (Anifah  et  al.,  2021; Kusumadewi Purba & Sailan, 2020; Sugiarto & Octaviana, 2021).
Berdasarkan paparan di atas terlihat bahwa, kualitas layanan proses kenaikan jabatan fungsional  dosen  di  UIN  Ar-Raniry  Banda  Aceh  sudah  cukup  baik,  jika  dilihat berdasarkan nilai besaran koefisien jalur yang diperoleh dari 3 atribut tersebut. Artinya, secara  garis  besar  kualitas  layanan  berdasarkan  aspek  keandalan,  jaminan,  dan ketersediaan sarana dan prasarana fisik telah memenuhi harapan kepuasan dosen UIN Ar- Raniry  Banda  Aceh. Pengaruh Reliability , Assurance ,  dan Tangibility Terhadap Empathy
Hasil perhitungan pengaruh total atribut Reliability terhadap atribut Empathy baik langsung maupun tidak langsung bagi dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh mendapatkan nilai sebesar 0,347. Artinya, besar pengaruh atribut Reliability terhadap atribut Empathy adalah kuat. Sedangkan pengaruh total atribut Assurance terhadap atribut Empathy secara langsung  maupun  tidak  langsung  mendapatkan  nilai  sebesar  0,174.  Artinya,  atribut Assurance berpengaruh moderat (sedang) terhadap atribut Empathy . Sementara  itu,  pengaruh  total  atribut Tangibility terhadap Empathy baik langsung maupun tidak langsung adalah sebesar 0,181, ini berarti atribut Tangibility berpengaruh moderat (sedang) terhadap atribut Empathy . Terakhir, pengaruh total atribut Reliability , Assurance ,  dan Tangibility terhadap  atribut Empathy bernilai  sebesar  0,703. Artinya, secara total 3 atribut tersebut berpengaruh kuat terhadap atribut Empathy dalam rangka pengurusan  kenaikan  jabatan  fungsional  dosen  di  UIN  Ar-Raniry  Banda Aceh.  Hasil penelitian  mengindikasikan  bahwa  3  atribut  tersebut  berpengaruh  secara  signifikan terhadap atribut Empathy . Artinya, aspek  keandalan  layanan, jaminan, dan ketersedian fisik  dapat  menunjang  serta  meningkatkan  aspek Empathy dalam  proses  pelayanan kenaikan  jabatan fungsional dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
B. Pengaruh Reliability , Assurance , dan Tangibility Terhadap Responsiveness Berdasarkan pada hasil penelitian di UIN Ar-Raniry Banda Aceh diketahui bahwa atribut Reliability secara  total  mempengaruhi  atribut Responsiveness baik  langsung dan/atau  tidak  langsung  dengan  nilai  sebesar  0,241.  Artinya,  atribut Reliability berpengaruh  moderat  (sedang)  terhadap  atribut Responsiveness .  Sedangkan  atribut Assurance secara  total  mempengaruhi  atribut Responsiveness dengan  besar  pengaruh 0,335. Artinya, atribut Assurance berpengaruh  kuat terhadap atribut Responsiveness .
Sementara  itu,  atribut Tangibility secara  total  berpengaruh  terhadap  atribut Responsiveness dengan  nilai  sebesar  0,058.  Artinya,  atribut Tangibility berpengaruh lemah  terhadap  atribut Responsiveness ,  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung. Terakhir,  pengaruh  total  untuk  atribut Reliability , Assurance ,  dan Tangibility terhadap atribut Responsiveness memperoleh  nilai  sebesar  0,634.  Sehingga  3  atribut  tersebut memiliki  pengaruh kuat terhadap atribut Responsiveness .
Berdasarkan pada temuan penelitian di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa jika  dilihat  dari  pengaruh  total  3  atribut  yakni: Reliability , Assurance ,  dan Tangibility memiliki  besaran  pengaruh  yang  kuat  terhadap  atribut Responsiveness .  Hal  ini mengidikasikan  bahwa  keandalan  layanan,  jaminan,  dan  ketersedian  fisik  dapat mendukung atribut Responsiveness dalam proses pelayanan kenaikan jabatan fungsional dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
D. Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Dosen Berdasarkan  pada  hasil  analisis  koefisien  jalur,  diketahui  bahwa  atribut Empathy berpengaruh total terhadap atribut kepuasan dosen baik langsung maupun tidak langsung, dengan nilai sebesar 0,478. Hal tersebut berarti bahwa, atribut Empathy berpengaruh kuat terhadap  atribut  kepuasan  dosen.  Sedangkan  atribut Responsiveness memperoleh  nilai sebesar  0,245. Artinya  atribut Responsiveness berpengaruh  moderat  (sedang)  terhadap kepuasan  dosen.  Sementara  itu,  berdasarkan  pengaruh  total  atribut Empathy dan Responsiveness terhadap kepuasan dosen diperoleh nilai sebesar 0,723. Artinya, 2 atribut tersebut berpengaruh kuat terhadap kepuasan dosen dalam rangka pengurusan kenaikan jabatan fungsional dosen di UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Hasil  temuan  penelitian  juga  mengkonfirmasi  temuan  penelitian  yang  pernah dilakukan oleh Bin Basli dkk serta penelitian Rahmi Rahayu dkk yang menyatakan bahwa seluruh atribut  layanan  termasuk Reliability , Assurance , Tangibility ,  maupun Empathy dapat  mempengaruhi  proses  pelayanan,  serta  mampu  memberikan  rasa  puas  dalam rangka pemberian layanan (Bin Basli et al., 2021; Rahmi Rahayu et al., 2021). Walaupun hasil temuan bertolak belakang dengan hasil penelitian Jasmalinda serta penelitian Anifah dkk  yang  menyatakan  bahwa,  aspek Tangibility , Assurance ,  dan Reliability tidak berhubungan  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  dan  keinginan  kembali  dalam menggunakan layanan yang diberikan (Anifah et al., 2021; Jasmalinda, 2021).
Disamping  itu,  temuan  penelitian  bertolak  belakang  dengan  hasil  penelitian  yang pernah  dilakukan  oleh  Bungatang  dan Reynel  serta  penelitian  Sugiarto  dan  Octaviana yang  menyatakan  bahwa  atribut Responsiveness tidak  memberikan  pengaruh  terhadap kepuasan layanan yang diberikan. Tetapi, temuan penelitian mendukung hasil penelitian Zihan  dkk  serta  penelitian Austin,  yang  menyatakan  bahwa Responsiveness memiliki hubungan  positif  dan  kuat  terhadap  kepuasan  layanan  yang  diberikan  (Bungatang  & Reynel, 2021; Sugiarto & Octaviana, 2021).
Dari  hasil  temuan  penelitian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa,  atribut Empathy dan Responsiveness berpengaruh  kuat  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  dosen  dalam kenaikan  jabatan  fungsionalnya.  Artinya,  aspek  empati  dan  daya  tanggap  terhadap penanganan permasalahan dosen dalam proses kenaikan jabatan fungsional dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh telah dianggap baik.

## 5. Kesimpulan
Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat dan menganalisis besar pengaruh layanan kenaiakan jabatan fungsional terhadap kepuasan dosen di dua PTKIN, yakni Dosen di UIN Ar-Raniry Banda Aceh dan dosen di STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh. Terdapat lima atribut eksogen layanan serta satu atribut kepuasan yang di ukur dalam penelitian. Atribut eksogen layanan didasarkan pada teori servqual yang terdiri atas  atribut: Reliability , Assurance , Tangibility , Empathy ,  dan Responsiveness .  lima atribut layanan tersebut  dioperasionalkan dan di  uji menggunakan pendekatan  analisis jalur  (path  analisys),  guna  memprediksi  besaran  pengaruh  langsung  maupun  tidak langsung ke lima atribut layanan tersebut terhadap kepuasan yang dirasakan oleh dosen dalam proses layanan kenaikan jabatan fungsional mereka.
Setelah  dilakukan  pengujian  analisis  jalur  untuk  UIN  Ar-Raniry  Banda  Aceh, didapatkan  hasil  bahwa,  pengaruh  total  atribut Reliability , Assurance ,  dan Tangibility terhadap  kepuasan  dosen memperoleh  nilai  sebesar  0,742.  Sedangkan  untuk  STAIN Teungku  Dirundeng  Meulaboh  mendapatkan  nilai  sebesar  0,674.  Hasil  tersebut mengindikasikan bahwa atribut Reliability , Assurance , dan Tangibility berpengaruh kuat

## ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA

## ACEH
dan signifikan terhadap atribut kepuasan dosen.
Sementara itu, didapatkan hasil bahwa atribut Reliability , Assurance , dan Tangibility terhadap  atribut Empathy memperoleh  nilai  pengaruh total  sebesar  0,703  untuk  dosen UIN  Ar-  Raniry  Banda  Aceh,  serta  0,730  untuk  dosen  STAIN  Teungku  Dirundeng Meulaboh.  Artinya,  tiga  atribut  tersebut  berpengaruh  kuat  dan  signifikan  terhadap kepuasan dosen.
Disamping itu, didapatkan hasil bahwa atribut Reliability , Assurance , dan Tangibility memperoleh pengaruh total sebesar 0,634 untuk UIN Ar-Raniry Banda Aceh, dan 0,657 untuk  STAIN  Teungku  Dirundeng  Meulaboh  terhadap  atribut Responsiveness .  Hasil tersebut  mengindikasikan  bahwa  atribut Reliability , Assurance ,  dan Tangibility berpengaruh kuat dan signifikan terhadap atribut Responsiveness . Terakhir pengukuran atribut Empathy dan Responsiveness terhadap kepuasan dosen baik di UIN Ar-Raniry Banda Aceh maupun STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh secara total  diperoleh  nilai  sebesar  0,723  dan  0,776.  Hasil  tersebut  berarti  bahwa,  atribut Empathy dan Responsiveness berpengaruh kuat dan signifikan terhadap atribut kepuasan dosen dalam rangka proses pengurusan kenaikan jabatan fungsionalnya.

## Referensi
[1] H. Hasbiyallah, M. Sulhan, H. Khoiruddin, And U. Burhanudin, “Memotret Wajah Islam  Melalui  Perguruan  Tinggi  Keagamaan  Islam  Negeri  Di  Indonesia,” Khazanah: Jurnal Studi Islam Dan Humaniora , Vol. 17, No. 2, P. 227, Dec. 2019, Doi: 10.18592/Khazanah.V17i2.3216.
[2] F. Fauzi, “Membangun Strategi Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (Ptkin) Menuju World Class University,” Jurnal As-Salam , Vol. 1, No. 1, Pp. 50–61, 2016, Accessed: Mar. 25, 2023. [Online]. Available: Https://Jurnal-
Assalam.Org/Index.Php/Jas/Article/View/44/37
[3] G. (Uin S. H. J. Dwirahayu, R. S. (Uin S. H. J. Widjajanti, H. B. (Uin S. H. J. Suseno,  D.  Y.  (Uin  S.  H.  J.  Muchtar, And  B.  (Uin  S.  H.  J.  Ruswandi, Survey Kepuasan Civitas Akademika Atas Layanan Di Uin Syariff Hidayatullah . 2018.
[4] I. Nurdin, “Kualitas Pelayanan Publik,” 2019, Doi: 10.31219/Osf.Io/Hk394.
[5] Hardiyansyah, Kualitas Pelayanan Publik , Edisi Revi. Yogyakarta: Gava Media, 2018.
[6] M. Elfrida, B. Sipayung, A. Bakhtiar, And N. U. Handayani, “Study Of The Effect Of  Service  Quality  Toward  Customer  Loyalty  With  Customer  Satisfaction  In Financial Service Industry At Pt Bank Rakyat Indonesia ( Persero ) Tbk At Cepu Branch As An Intervening Variable,” No. Kotler 1998, Pp. 1912–1921, 2021.
[7] D. N. A. A. Y. R. Gunawan Andi Syahril, “Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Dalam  Pelayanan  Keperawatan  Di  Puskesmas  Peneki  Kecamatan  Takkalalla
Kabupaten Wajo,” Jurnal Imiah Mappadising , Vol. 3, No. 2, Pp. 211–222, 2021.
[8] N. Anifah, A. Simanjorang, And Y. Yuniati, “The Effect Of Patients’ Perceptions On The Quality Of Health Services On The Reuse Of Health Services In The Work Area Of The Health Services Langsa Barat,” Journal La Medihealtico , Vol. 2, No. 5, Pp. 35–43, 2021, Doi: 10.37899/Journallamedihealtico.V2i5.459.
[9] B.  Bungatang  And  R.  Reynel,  “The  Effect  Of  Service  Quality  Elements  On Customer Satisfaction,” Management Science Letters , Vol. 10, No. 9, Pp. 2011– 2020, 2021, Doi: 10.5267/J.Msl.2020.2.011.
[10]  R.  P.  Kusumadewi  Purba  And  M.  Z.  Sailan,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Di Program  Studi  Farmasi  Poltekkes  Kemenkes  Pangkalpinang  Menggunakan
Metode Servqual,” Jurnal Kesehatan Poltekkes Kemenkes Ri Pangkalpinang , Vol. 8, No. 1, P. 44, 2020, Doi: 10.32922/Jkp.V8i1.111.
[11]  S.  Sugiarto  And  V.  Octaviana,  “Service  Quality  (Servqual)  Dimensions  On Customer Satisfaction: Empirical Evidence From Bank Study,” Golden Ratio Of Marketing And Applied Psychology Of Business , Vol. 1, No. 2, Pp. 93–106, 2021, Doi: 10.52970/Grmapb.V1i2.103.
[12]  Sudaryono, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Mix Method , 2nd Ed. Depok: Pt Rajagrafindo Persada., 2019.
[13]  Z. Bin Basli, D. Reena Binti Matzen, And S. Binti Mat Abu, “Formative Evaluation Of  Teaching  Analysis  (Feta)  Using  The  Servqual  Scale: A  Route  To  Students Satisfaction And Continuous Improvement,” Vol. 3, No. 1, Pp. 76–85, 2021.
[14]  N.  Zihan,  A.  Rashid,  T.  Nur,  A.  Nabilah,  T.  Ismail,  And  B.  Thomas,  “The Correlation Between Servqual Dimensions And Student Satisfaction,” Vol. 7, No. 2, Pp. 7–19, 2021.
[15]  N. Afifah,  R.  Sukma Afrianti, And  R. Ardana  Reswari, Studi  Tentang  Kualitas Layanan Pada Program Studi Magister Manajemen . 2020.
[16]  M. S. Aktar, “Determinates Service Quality And Its Effect On Patients’ Satisfaction Of  Private  Medical  College  Hospitals,  Rangpur,  Bangladesh,” International Journal Of Management And Accounting , Vol. 3, No. 4, Pp. 91–105, 2021, Doi: 10.34104/Ijma.021.0910105.
[17]  B.  J.  Ali Et  Al. ,  “Hotel  Service  Quality:  The  Impact  Of  Service  Quality  On Customer  Satisfaction  In  Hospitality,” International  Journal  Of  Engineering, Business  And  Management ,  Vol.  5,  No.  3,  Pp.  14–28,  2021,  Doi: 10.22161/Ijebm.5.3.2.
[18]  M.  R.  Setiawan,  “Pengaruh  Tangible,  Reliability,  Responsiveness,  Assurance, Empathy, Terhadap Visitor Statisfaction Pada Pengunjung Hotel Amaris Thamrin City,” 2019.
[19]  B. L. R. A. Lubis, R. Ginting, C. Novalinda, And E. Girsang, “Analysis Of Factors Affecting The Quality Of Service Toward Inpatient Patient Satisfaction Bpjs Dirsu Bandung,” International Journal Of Management And Humanities , Vol. 5, No. 5, Pp. 14–17, 2021, Doi: 10.35940/Ijmh.E1217.015521.
[20]  Garaika  And  Darmanah,  “Teori  Metodologi  Penelitian,” Teori  Metodologi Penelitian , 2011.
[21]  S.  Rahmi  Rahayu,  F.  Latief,  And  N.  Wahdanial  Asbara,  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Indihome Di Makassar,” Vol. 2, No. September, Pp. 370–380, 2021.
[22]  Jasmalinda,  “Pengaruh  Tangibles,  Reliability,  Responsiveness,  Assurance  Dan Empathy  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Di  Dinas  Koperindag  Mentawai,” Jurnal Inovasi Penelitian , Vol. 1, No. 10, Pp. 2157–2263, 2021.