Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 4, Nomor 1, Januari-Juni 2022 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: 10.31539/jomb.v4i1.3609

## PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN BRAND ADDICTION
Milanita Puspita Dewi 1 , Muhammad Isnaini 2 , Lasmery Rosentauly Maissalinya Girsang 3
Universitas Bunda Mulia 1,2,3
milanitapertiwi2405@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan sosial media sebagai sarana  komunikasi  pemasaran  Femiaura  beauty  untuk  meningkatkan brand  addiction khususnya diwilayah Tanggerang Serpong. Metode penelitian  yang digunakkan adalah metode  kualitatif  dengan  observasi  dan  wawancara.  Wawancara  yang  dilakukan  telah diuji validasinya menggunakan triangulasi sumber data. Responden dalam penelitian ini adalah pemilik femiaura beauty, 3 pegawai femiaura beauty, dan 7 pelanggan femiaura beauty.  Data  yang  terkumpul  dianalisis  menggunakan  model  analisis The  Circular Mode  of  SoMe ,  meliputi  elemen share,  optimize,  manage,  engage. Hasil  penelitian menunjukkan,  Femiaura  beauty  telah  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  sarana komunikasi  pemasaran  dengan  baik.  Penjualan  yang  didapatkan  dari  media  sosial meningkat. Banyak pelanggan yang juga ikut mempromosikan melalui mulut ke mulut, review  dimedia  sosial,  dan  merekomendasikan  ke  teman  mereka.  Selain  itu,  dengan adanya media sosial, pelanggan menjadi lebih mudah dalam berkomunikasi, tidak perlu datang ke tempat perawatan. Simpulan, media sosial dapat dimanfaatkan sebagai sarana komunikasi dalam meningkatkan brand addiction.
Kata Kunci: Brand Addiction , E-Marketing, Sosial Media

## ABSTRACT
This  study  aims  to  find  out  how  to  use  social  media  as  a  means  of  marketing communication  for  Femiaura  Beauty  to  increase  brand  addiction,  especially  in  the Tangerang  Serpong  area.  The  research  method  used  is  a  qualitative  method  with observation  and  interviews.  The  interviews  conducted  were  validated  using triangulation  of  data  sources.  Respondents  in  this  study  were  owners  of  Femiaura Beauty,  3  employees  of  Femiaura  Beauty,  and  7  customers  of  Femiaura  Beauty.  The collected data is analyzed using The Circular Mode of Somee analysis model, including elements  of  share,  optimize,  manage,  engagement.  The  results  showed  that  Femiaura beauty  has  used  social  media  as  a  means  of  marketing  communication  well.  Sales generated  from  social  media  are  increasing.  Many  customers  also  promote  word  of mouth,  review  on  social  media,  and  recommend  to  their  friends.  In  addition,  with  the existence of social media, customers become easier to communicate, no need to come to the  treatment  center.  In  conclusion,  social  media  can  be  used  as  a  means  of communication in increasing brand addiction.
Keywords : Brand Addiction, E-Marketing, Social Media

## PENDAHULUAN
Pengembangan  yang  dilakukan  oleh  para  pengusaha  sangat  bersifat  dinamis. Banyak  UMKM  yang  memanfaatkan  media  sosial  untuk  memperluas  jaringan  dalam
membangun  hubungan,  bahkan  terdapat  kenaikan  omset  penghasilan  ketika  UMKM menggunakan  sosial  media  sosial.  Pemanfaatan  media  sosial  menjadi  peluang  besar bagi  pengusaha  untuk  memperluas  jaringan  dan  pengenalan  produk  dan  jasa  yang mereka  miliki  (Dwijayanti  &  Pramesti,  2021).  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia  (APJII)  berkerjasama  dengan  Pusat  Kajian  Komunikasi  (PusKaKom) Universitas Indonesia menyebutkan bahwa terdapat pertumbuhan yang sangat pesat dan terus  menerus  meningkat  dari  tahun  2014  (Glennardo,  2016),  bahkan  We  Are  Social melaporkan  terdapat  pertumbuhannya  di  tahun  2020  memperlihatkan  persentase mencapai 64% atau sebesar 175,4 juta orang pengguna media  social (Haryanto, 2020). Salah  satu  pengusaha  yang  sedang  tren  menggunakan  media  sosial  adalah  pengusaha kecantikan.
Semenjak  muncul  reputasi  baru  dimedia  sosial  yang  sangat  lekat  dengan “kecantikan”  atau  sebut  saja “beauty  bloger” ,  eksistensi  tentang  reputasi  industri kecantikan  menjadi  semakin  tersebar  luas.  Jacky  Mussry,  CEO  MarkPlus  mengatakan bahwa  Industri  kecantikan  di  Indonesia  meningkat  sebesar  10,6  persen  dan  menjadi salah  satu  bisnis  yang  bikin  orang  ketagihan.  Ketagihan  yang  dimaksud  adalah  ketika konsumen sudah punya sebuah produk kecantikan, dia tetap akan membeli lagi produk yang sama atau merek yang lain (Sarosa & Kustiani, 2018).
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kaum  milenial  sangat  tertarik  untuk meningkatkan  penampilan  mereka  dengan  mengunjungi  klinik  kecantikan  dengan tujuan  menerima  pengakuan  dan  mendapatkan  pujian  dari  lingkungan  sekitar.  Survey dari  MarkPlus  menunjukkan  sebanyak  73%  generasi  muda  melakukan  perawatan kecantikan  karena  mendapatkan  review  atau  keracunan  dari  media  social.  Sedangkan 27%  lainnya  bersedia  menjadi  member  dari  salon  kecantikan  tersebut.  Sehingga  dapat dikatakan  bahwa  media  social  memiliki  peranan  sangat  besar  dalam  meningkatkan popularitas industry kecantikan (Sarosa & Kustiani, 2018).
Femiaura  Beauty  merupakan  salah  satu  klik  kecantikan  yang  berkembang pesat  di  Tanggerang,  Jawa  Barat.  Klinik  ini  mampu  bertahan  sejak  3  tahun  terakhir karena memanfaatkan media sosial dalam pemasarannya. Media sosial markering yang digunakan oleh Femiaura Beauty salah satunya adalah Media Instagram.
Gambar 1. Media Sosial Instagram Femiaura Beauty Sumber : Instagram @Femiaura_Beauty
Melihat  banyaknya  peminat  kecantikan  pada  era  saat  ini,  dalam  3  tahun terakhir,  Femiaura  Beauty  merauk  penghasilan  yang  cukup  besar.  Penghasilan  dan membership Femiaura Beauty dapat dilihat di tabel 1 berikut:
Tabel 1.

## Penghasilan dan Membership Femiaura Beauty
Tahun Penghasilan/Tahun Membership 2018 Rp. 1.856.235.100,- 852 2019 Rp. 1.975.201.112,- (+) 150 2020 Rp. 2.285.223.187,- (+) 98 Saat Ini 2021 Rp. 2.174.554.987,- (+) 105
Sumber: Official Femiauara Beauty
Besarnya  penghasilan  yang  didapat  tidak  luput  dari  strategi  pemasaran  yang dilakukan oleh Femiaura Beauty, yakni bekerja sama dengan para dokter dan bidan ahli dalam bidangnya. Femiaura Beauty juga melampirkan list pekerjaan beserta review dan nilai konsumen di media sosialnya @Femiaura_beauty. Contohnya program “Whitening Beauty” yang  dilakukan  oleh  para  Bidan  berpengalaman,  dengan  harga  normal  Rp. 899.000,- dan harga member pelanggan discont 50% menjadi Rp. 449.000,-, kemudian Botox per  100  suntikan  kecil/unit  Rp.  7.900.000,-  dan  harga  member discont 20% menjadi  Rp.  5.750.000,-,  dan Filler /cc  Rp.  750.000,-  dengan  harga  member discont 20%  menjadi Rp. 600.000,- . Hal ini membuat calon konsumen tertarik untuk mencoba memanjakan dirinya di Klinik Kecantikan Femiaura Beauty.
E-marketing  disajikan  dalam  bentuk  pemasaran  secara  online  atau  virtual dimana  semua  memiliki  kepentingan-kepentingan  termasuk  pelaku  usaha  yang  akan mengimplementasikan  strategi  pemasaran,  pendistribusian,  promosi,  dan  penetapan harga. Bagi pangsa pasar di Internet dan perangkat digital lainnya dan salah satu contoh praktik yang sangat berhasil adalah Sosial media Marketing (SMM), proses e-marketing menggunakan sosial media yang jejaringnya dapat di akses oleh semua orang (Rahadi & Zainal,  2016).  SMM  merupakan  salah  satu  sarana  yang  dibuat  untuk  mempromosikan produk  dan  jasa  pada  laman  website  bisnis  online  yang  telah  dibuat,  seperti  youtube, instagaram, tiktok, facebook dan web resmi (Untari & Fajariana, 2018).
Kegiatan  ini  dilakukan  untuk  menemukan  formula  yang  tepat  dalam menyebarkan  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  mengarahkan  eksposure  bisnis  dan peningkatan  traffic  (Dewi  &  Avicenna,  2020).  Dengan  adanya  harga,  promosi penjualan,  eksistensi,  dan  citra  dari  Femiaura  Beauty  yang  diinformasikan  melalui media  sosial  maka  dapat  dijadikan  sarana  pengembangan  yang  baik  oleh  pihak pengelola. Media sosial digunakan oleh para pengusaha karena media berbasis internet yang  memungkinkan  pengguna  untuk  dapat  berinteraksi  dengan  komunitas  besar  atau spesifik  yang  dapat  memperoleh  nilai  dari  sebuah  konten  buatan  para  pengguna  dan dapat terkoneksi dengan banyak orang secara real time.
Salah  satu  tujuan  penggunaan  media  sosial  yang  dimanfaatkan  oleh  para pengusaha  adalah  meningkatkan  kesadaran  merek  dibenak  konsumen  atau  disebut dengan Brand  Addiction. Konsumen  berada  dalam  satu  situasi  yang  membuat  mereka dapat  terhubung  dengan  merek-merek  tertentu  yang  jumpai  dalam  kehidupan  sehari- hari.  Hubungan  antara  konsumen  dengan  merek  mengarah  pada  satu  pembentukan prilaku karena ada campuran emosi didalamnya sehingga muncul suatu keinginan pada perasaan mereka dan memiliki ketergantungan pada merek tertentu.
Pertama,  pelanggan    akan  mudah  terhibur  dengan  adanya  konten  yang  akan menghasilkan  aktivitas  jejaring  sosial.  Kedua,  pelanggan  akan  lebih  mudah  mencari informasi dengan memanfaatkan menggunakan hastag dan sns atau pencarian lain yang disediakan  oleh  perusahaan.  Ketiga,  media  sosial  bersifat  cepat  dan  real  team memungkinkan  konsumen  mendapatkan  informasi  terkait  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.  Keempat,  kampanye  di  media  sosial  memungkinkan  untuk  menghasilkan interaksi  langsung  antara  pengguna  yang  akan  menggarah  ke  tahap  lima  yaitu  efek
mulut ke mulut yang menyangkup kesedian pelanggan untuk menyampaikan informasi terhadap pihak lain. Maka terdapat lima konstruksi demensi yang ada pada media sosial interaktivitas,  informatif,  entertainment,  personalisasi,  dan word  of  mouth (Wibowo  et al., 2020).
Pengelolaan  dan  pemanfaatan  media  sosial  @femiaura_beauty  sangat dibutuhkan  untuk  terus  mengembangkan  penyaluran  komunikasi  pemasaran  terkait informasi  yang  ada  pada  mereka.  Dari  penjabaran  diatas  penulis  sangat  tertarik  untuk meneliti  tentang  strategi  komunikasi  pemasaran  @femiaura_beauty  melalui  media sosial yang dikelola sehingga dapat mengembangkan komunikasi pemasaran yang akan meningkatkan brand addiction pada merek @femiaura_beauty.

## KAJIAN TEORI
Komunikasi  pemasaran  merupakan  bentuk  komunikasi  yang  ditujukan  untuk memperkuat  strategi  pemasaran,  guna  meraih  segmentasi  yang  lebih  luas.  Kajian  ini dapat  dikatakan  juga  sebagai  sejumlah  upaya  untuk  memperkuat  loyalitas  pelanggan terhadap produk  yaitu barang dan jasa  yang dimiliki perusahaan (Soemanagara, 2006). Peran  penting  media  sosial  tidak  terlepas  dari  alat  pemasaran  yang  lain  karena  saling terkait  antar  satu  sama  lain.  Abdullah  &  Tantri  (2012)  menyatakan  jika  sebuah merek/produk  akan  diluncurkan,  media  sosial  digunakan  untuk  menyebar  informasi yang  sifatnya  membuat  teman  atau  pengikutnya  menjadi  penasaran.  Dengan  begitu, nama merek tersebut akan terdongkrak dan banyak dicari atau ditunggu orang.

## METODE PENELITIAN
Pemilihan  desain  penelitian  ini  menggunakan study  case ditambah  untuk memperkuat data yang diperoleh secara observasi kelapangan. Study kasus digunakkan untuk menganalisis, mengenali, memahami sebuah fenomena dan mengungkap sesuatu yang  unik  pada  tahap  penggunaan  sosial  media  marketing  sebagai  sarana  strategi komunikasi  pemasaran  Femiaura_beauty.  Tahap  observasi  lapangan  dilakukan  untuk mendapatkan  data  yang  valid  dengan  cara  mewawancarai  secara  mendalam  pelanggan tetap,  pemilik  klinik,  pengawai,  pelanggan  non  tetap,  serta  pelanggan  yang  memiliki member Femiaura_beauty.
Peneliti  menggunakan  pedoman  wawancara  secara  mendalam (indepth interview) untuk mengetahui bagaimana sosial media marketing sebagai sarana strategi komunikasi  pemasaran  Femiaura_beauty  untuk  meningkatkan  penjualan.  Dalam penelitian  ini  peneliti  menggunakan  tringulasi  data  sumber  untuk  keabsahan  data wawancara.  Subjek  penelitian  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  pemilik,  pengawai, pelanggan tetap, pelanggan non tetap, dan pelanggan baru Femiaura_beauty.
Penelitian  ini  menggunakan  instumen  penelitian  interview/wawancara  yang didasarkan dengan adanya subjek penelitian. Subjek penelitian ini terbagi  menjadi  dua jenis  yaitu  internal  dan  ekternal.  Dimana  dalam  ranah  internal  akan  di  bagi  menjadi  6 Narasumber yang bersedia untuk diwawancarai secara mendalam, terdiri dari Ibu Maria selaku  pemilik  @Femiaura_beauty,  Ibu  Sari  selaku  pengelola  Media  sosial @Femiaura_beauty,  Ibu  Ade  yang berkerja di  @Femiaura_beauty selama 3 tahun,  Ibu Rahmi  Aulia  profesinal  Kebidanan  dan  Ibu  Rini  pekerja  @Femiaura_beauty  selama  2 tahun. dari pihak external peneliti memilih member @Femiaura_beauty selama 2 tahun pertama  sebanyak  3  orang  dan  1  tahun  sebanyak  2  orang,  dan  pada  saat  observasi peneliti  memilih  konsumen  secara  langsung  sebanyak  2  orang.  Sehingga  total narasumber  yang  akan  di  wawancarai  secara  external  sebanyak  7  orang.  Data  yang terkumpul kemudian di analisis menggunakan model The Circular Mode of SoMe oleh Regina  Luttrell  dalam  bukunya  “Social  Media”,  dimana  terdapat  empat  aspek  dalam model  ini,  yakni    berbagi (sharing) ,  mengelola (manage) ,  terlibat (engage ),  dan mengoptimalkan (optimize) .

## HASIL PENELITIAN
Femiaura beauty berdiri sejak tahun 2018 sebagai salah satu klinik kecantikan di  Tanggerang.  Selama  satu  tahun  pertama,  Femiaura  beauty  mendapatkan  pelanggan secara  offline  atau  datang  langsung  ke  tempat  klinik  tersebut.  Namun,  dalam  3  tahun terakhir, Femiaura beauty mencoba memasarkan produknya melalui media sosial, salah satunya ialah media sosial instagram @femiaura_beauty.  Pemasarannya melalui media sosial mengalami peningkatan penjualan, seperti yang dikatakan oleh pemilik Femiaura beauty,  “ Ada  peningkatan  si  ka,  ya  walaupun  gaa  terlalu  signifikan  menurut  saya, hehehe ”. Media sosial juga menjadikan Femiaura beauty dikenal oleh masyarakat luas, “syukur karena kami disini memanfaatkan media sosial ka, an cukup ramai juga yang
kunjungan,  ada  juga  yang  home  service” .  Selain  itu,  Femiaura  beauty  juga menggunakan  sistem  endors,  promosi,  mini  quiz,  serta  review  berhadiah  untuk menaikan  ketertarikan  pelanggan  melalui  sosial  media.  Femiaura  beauty  sendiri  telah memiliki 4 media sosial aktif, yaitu instagram, youtube, tiktok, dan whatsapp. Sehingga, dilihat dari perkembangannya, Femiaura beauty telah menerapkan the circular mode of SoMe dalam pemasarannya di media sosial, yaitu meliputi;

## Share
Media  sosial  instagram  yang  digunakan  oleh  @femiaura_beauty  untuk menyebarluaskan  informasi  dan  siapa  target  dari  pesan  tersebut  yaitu  semua  generasi muda  dan  semua  masyarakat  baik  tanggerang  atau  luar  tanggerang.  Selain  melalui media  sosial,  informasi  juga  dibagikan  secara  offline.  Hasil  wawancara  menunjukkan bahwa Femiaura beauty telah menerapkan elemen share dalam pemasarannya. Femiaura beauty  selalu  membagikan  postingan  mengenai  treatment  yang  ditawarkan,  promo, ketentuan menjadi member, serta hasil review atau testimoni pelanggan.
“Seperti  manfaat  dari  perawatan,  kandungan  dari  perawatan  yang digunakan,  harganya,  terus  promo  apa  saja  yang  akan  diterima,  terus banyak  peminatnya,  promo  untuk  member,  lalu  ada  event  apa  saja,  dan review-review yang diberikan saat ada yang pakai jadi semua sudah tahu ka mil” – Sari, staff medsos
Pelanggan  yang  mendapatkan  informasi  tersebut  akan  tertarik  dan  mulai bertanya  atau  melakukan  kunjungan  untuk  langsung  mencoba  treatment  yang ditawarkan. Selain itu, Femiaura beauty juga memberikan promo offline, seperti kupon yang  akan  didapatkan  setiap  perawatan,  dan  jika  kupon  tersebut  sudah  terkumpul, pelanggan dapat menukarnya dengan hadiah.
“kadang juga  prmonya itu  lewat offline pakai  kupon bisa  di  kumpulin  dan dapat hadiah ka, kaya parfume atau ada juga bag, begitu-begitu dan mereka tertarik dan mereka tahu informasinya makanya mereka datang.” – Maria, pemilik Femiaura beauty
Hal  ini  membuat  Femiaura  beauty  semakin  dikenal  oleh  masyarakat  luas. Materi yang mereka bagikan di sosial media pun juga secara tidak langsung dibagikan juga  oleh  pelanggan  yang  merasa  puas  dengan  perawatan  dan  pelayanan  yang didapatkannya.

## Optimize
Optimize atau  optimis  dapat  dilihat  dari  kenaikkan  penjualan  melalui  media sosial  Femiaura  beauty.  Femiaura  beauty  menjadi  optimis  karena  sebelumnya  hanya sekedar  menerima  pelanggan  offline  dan  penjualan  tidak  mengalami  penaikan,  namun setelah @femiaura_beauty memilih media sosial instagram untuk mempromosikan dan penyebarluasan  informasi  tentang  kecantikan,  Femiaura  beauty  menerima  respon  baik dari  pelanggannya.  Mayoritas  pelanggan  yang  datang  adalah  mereka  yang  juga  follow media sosial Femiaura beauty.
“rata-rata  yang  kesini  pasti  follow  juga  media  sosial  karena  mereka tertarik ka” – Maria, pemilik Femiaura beauty
Media  sosial  juga  menjadi  salah  satu  alteranatif  yang  memudahkan  calon pelanggan  jika  ingin  melakukan  konsultasi  atau  sekedar  bertanya  mengenai  perawatan di  klinik  Femiaura  beauty.  Dengan  bertanya  melalui  media  sosial  mereka  dapat menghemat  waktu  dan tidak merasa malu karena  mereka dapat  bertanya  secara privat. Sehingga konsultasi yang dilakukan via online menjadi lebih efektif dan mudah.
“Saat mereka bertanya konsultasi terkait dengan perawatannya ka mil, lalu mereka tanyaa kira-kira yang baik buat mereka bagaimana, karena sekrang masa  pandemi  mereka  sering  kali  pakai  sosial  media  ka  ngehubunginnya, jadi lebih gampang ka mil.” – Sari, staff medsos
“Sebenarnya  ga  ada  kesulitan  kaya  sulit  banget  begitu  ka,  Cuma  kadang memang  bahasa  yang  kami  gunakan  harus  mudah  dipahami  biar  mereka bisa paham juga” – Ade, staff medsos
Namun,  terkadang  terdapat  kendala  dalam  komunikasi  di  media  sosial,  salah satunya adalah kendala bahasa. Femiaura beauty harus bisa memilih bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan agar tidak terjadi miskomunikasi antar keduanya.

## Manage
Femiaura  beauty  dapat  memanajemen pesan  yang  disampaikan,  yaitu  berupa review  dari  konsumen,  program  terbaru,  promo-promo  penjualan  serta  keuntungan- keuntungan  yang  lain,  semua  pesan  dipandu  menjadi  satu  konten  yang  menarik sehingga menarik perhatian dari konsumen. Pesan apa yang akan disampaikan dan yang sudah  di  lakukan  adalah  memberikan  informasi  mengenai  review  dari  konsumen,  dan melibatkan  endorsemen  untuk  memaksimalkan  informasi  apa  saja  yang  ada  di @femiaura_beauty.  Review  dari  konsumen  merupakan  salah  satu  kegiatan  yang
dinantikan oleh pihak Femiaura beauty karena dari review tersebut rating brand mereka juga  akan  meningkat.  Pihak  Femiaura  beauty  juga  memberikan  reward  bagi  mereka yang reviewnya menarik. Review ini menjadi suatu ketertarikan sendiri bagi pelanggan karena mereka dapat melihat hasil sebelum dan sesudah perawatan.
“Iyaaa bisa sangat ka Mil, mereka bisa langsung bertanya juga ka, karena lebih mudah juga kan ka, terus bisa menimbulkan ketertarikan juga karena ngeliat efeknya” – Sari, staff medsos.
Femiaura  beauty  juga  bekerjasama  dengan  influencer  untuk  memasarkan produknya.  Kerjasama  ini  dilakukan  untuk  menarik  minat  dan  memberikan  referensi penggunaannya. Hal ini dilakukan karena mayoritas pelanggan akan mencoba hal yang dilakukan  oleh influencer ,  apalagi  jika influencer tersebut  adalah  idolanya.  Selain  itu, dalam  memanajemen  media  sosialnya,  Femiaura  beauty  mencoba  untuk  selalu  fast respon dan konsistem dalam upload disosial media.
“Tidak ada hashtag khusus, tapi lebih kepada kita konsisten ajaa uploadnya lalu kita bales-balesinnya cepet” – Ade, staff medsos.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  akan  menjadi  lebih  tertarik  dan terpengaruh  jika  media  sosial  suatu  brand  selalu  update,  baik  update  mengenai informasi perawatan, promo, serta konten lainnya.

## Engage
Femiaura beauty memilih menggunakan media sosial untuk menyebarluaskan informasi.  Media  sosial  masuk  keranah  media  baru  yang  sifatnya  fleksible,  mudah  di terima  dan  efesien,  sehingga  pegembangan  ini  dijadikan  satu  kesatuan  yang mengkolaborasikan  antara  media  offline  dan  online.  Dengan  menggunakan  aktifitas- aktivitas  dimedia  sosial,  maka  dapat  juga  meningkatkan brand  awarness ,  sehingga penjualan pun mengalami peningkatan.
Bentuk  engagement  yang  ditawarkan  oleh  Femiaura  beauty  kepada pelanggannya  adalah  berupa  membership.  Dengan  mendaftar  menjadi  member, pelanggan  akan  mendapatkan  banyak  benefit  seperti  promo,  potongan  harga,  free konsultasi,  home  service,  serta  jalur  cepat  tanpa  antri.  Membership  dikenakan  biaya sebesar Rp. 25.000,- (dua puluh lima ribu rupiah) untuk biaya admin kartu, namun tidak menutup  kemungkinan  jika  membership  akan  diberikan  secara  grartis  jika  ada  promo tertentu.
“Bisa  ka,  mereka  bisa  buat  Cuma  lewat  DM  ig  kok,  atau  wa,  ada  biaya admin kartu member 25rb biasanya, atau kalau lagi ada potongan kami bisa bikin  free  kok,  dan  itu  saya  yang  tentuin  karena  lihat  dulu  program promosinya” Rini, staff membership.
Selain itu, Femiaura beauty juga melakukan engagement dengan influencer di Instagram. Hal ini dilakukan agar dapat mengenalkan klinik kecantikan Femiaura pada masyarakat yang lebih luas.

## Respon Pelanggan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dari  7  pelanggan  Femiaura  beauty, semua  pelanggan  merespon  positif.  Pelanggan  yang  telah  terdaftar  sebagai  member maupun  pelanggan  baru  mengaku  bahwa  mereka  megikuti  ( follow )  beberapa  sosial media  Femiaura  beauty,  khususnya  instagramnya,  karena  banyak  mendapatkan informasi mengenai promo yang ditawarkan dan event klinik.
“Tahu  dong  ka,  @femiaura_beauty  dan  aku  juga  follow  semua  media sosialnya soalnya banyak info-info terkait potongan harga, event-event yang ada di klinik ini” – Elsa, membership 1 tahun.
“Tahu  dong,  aku  kan  follow  banyak  juga  ada  ig,  youtube,  tiktok  tapi  aku keseringan  di  ig  sii,  banyak  yang  review  soalnya”  –  Anggi,  membership  2 tahun.
Selain itu, pelanggan memilih mengikuti media sosial Femiaura beauty karena mereka  dapat  membaca  review  atau  ulasan  didalamnya.  Review  tersebut  menjadi penting  bagi  mereka  karena  berisi  informasi  tentang  perawatan  yang  ada  di  klinik tersebut  dan  pengalaman  orang  lain  yang  telah  mencoba  sebelumnya.  Mayoritas pelanggan  mengaku  bahwa  mereka  sering  memposting  review  atau  testimoni  setelah melakukan  perawatan  di  klinik  Femiaura  beauty.  Hal  ini  dilakukan  karena  mereka cocok dengan perawatan dan tertarik dengan hadiah yang diberikan jika review mereka terpilih oleh tim Femiaura beauty.
“Sering banget hahahahah apalagi selama dua tahun trakhir ini ka, soalnya kan dapat hadiah kalau bagus reviewnya” – Sarah, membership 2 tahun.
“Karena aku anaknya update  setiap kali lagi disini pasti  aku tak femiaura terus  aku  selesai,  lalu  aku  ada  review  ajak  teman-teman  lewat  DM    dan banyak  juga  yang  respon  baik,  sosial  mediaa  sering  aku  reviewnya  kalau bagus  dan  bisa  ajak  teman  pasti  dapat  potongan  tinggal  kasih  tahu  saja nomor  membernya  nanti  uda  ada  datanya  ka  mil,  itu  untungnya  kita  jadi member femiaura” – Lesi, membership 1 tahun.
Bahkan,  mereka  yang  non-member  pun  juga  semangat  dalam  memposting review  di  media  sosial  mereka.  Seperti  yang  disampaikan  oleh  Kiki,  pelanggan  yang diinterview langsung di klnik “Iyaa pernah ka karena dapet gift sama sekalian aku mau join membernya jadi lebih gampang” . Pelanggan yang belum menjadi member pun ikut tertarik  untuk  mendaftar  sebagai  member  karena  banyaknya  benefit  yang  didapatkan, seperti  potongan  harga  atau  diskon,  konsultasi  gratis,  tanpa  antrian,  dan  bisa  home service.
“Potongan harga member ka, terus kadang kalau konsultasi suka di free hehe, dan kalau member kadang kalau datang ga pakai ngantri karena sudah kenal dan bikin janji dulu” – Elsa, membership 2 tahun.
Para pelanggan juga merespon bahwa Femiaura beauty selalu fast respon jika dihubungi melalui DM instagram maupun chat Whatsapp. Sehingga, pelanggan merasa nyaman  dan  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa Femiaura  beauty  berhasil  memanfaatkan  media  sosialnya  sebagai  alat  pemasaran dengan baik.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  diatas  menunjukkan  bahwa  sosial  media penting  untuk  menunjang  peningkatan  jasa  serta  produk  yang  ditawarkan.    Menurut penelitian  yang  dilakukan  oleh  Carolina  &  Nuryana  (2021),  pemanfaatan  sosial  media sebagai media promosi sudah cukup efektif. Fitur-fitur instagram yang digunakan untuk kegiatan  promosi  pun  mudah  diterima  oleh  masyarakat.  Selain  itu,  sosial  media merupakan  sarana  yang  tepat  untuk  menyebarluaskan  informasi  serta  berkomunikasi dengan  lingkup  yang  luas.  Terlebih  sosial  media  menawarkan  proses product engagement melalui  orang  orang  berpengaruh  atau  yang  dikenal  sebagai influencer. Influencer sendiri  berperan  untuk  memberikan  informasi  ( to  inform ),  mengajak  ( to persuade ), dan menghibur ( to entertain ) pengikutnya  (Maulana et  al., 2020). Sehingga kredibilitas  yang  dimiliki influencer dalam  mempromosikan  suatu  brand  atau  produk dapat  meningkatkan brand  awareness .  Femiaura  beauty  dalam  hal  ini,  selain menggunakan jasa influencer , juga menggunakan review dari pelanggannya sendiri. Hal ini akan lebih meningkatkan  komunikasi  Antara  penjual dan pembeli. Satyadewi et  al. (2017)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul Pemilihan  Akun  Media  Sosial  Instagram Oleh  Hollyday  In  Bandung ,  menunjukkan  bahwa  dengan  memposting  review  dan  me-
repost  foto  dari  tamu  akan  menumbuhkan  kepercayaan  terhadap  perusahan  atau  brand tersebut.  Mereka  juga  menggunakan  perencanaan  komunikasi  yang  cukup  optimal, yakni proses share , optimize , manage dan engage.
Namun, pemanfaatan sosial media sendiri dapat mengalami hambatan apabila penggunaannya tidak disertai perencanaan dan konsep yang matang.  Penulisan konten yang menarik dapat menarik pelanggan. Namun, konsep yang tidak menarik serta tidak sesuai  dengan  target  pasar  tidak  akan  mempengaruhi  penjualan  sama  sekali.  Hasil penelitian  Kurnianto  (2020)  menunjukan  bahwa  pemanfaatan  media  sosial  Instagram sebagai media promosi pemasaran telah menghasilkan dampak yang baik bagi kegiatan promosi.  Adapun  hambatan  dalam  pemanfaatan  Instagram  adalah  kurangnya  ide  dan persiapan dalam melakukan kegiatan promosi di Instagram. Solusi dari hambatan adalah membentuk  tim  untuk  mengelola  akun  Instagram  mereka  agar  lebih  giat  lagi mempromosikan produk mereka.
Selain itu, konten yang bermanfaat dan konten yang menguntungkan pembaca juga  meningkatkan  unsur  persuasif  sebuah  konten  promosi.  Femiaura  beauty menggunakan  sistem  hadiah,  mini  kuis,  serta  promosi  lainnya  untuk  menggaet pelanggannya.  Hal  ini  sejalan  dengan  penemuan  Rachmansyah  &  Supratman  (2020) bahwa  pembaca  akan  tertarik  dengan  iming-iming  hadiah,  bonus,  video  unik,  dan  hal hal  menarik  lainnya.  Konten  instagram  mereka  menggunakan  seluruh  elemen  bauran promosi  dengan  peran  yang  beragam.  Konten  yang  dimunculkan  terdiri  dari  profil instagram,  foto  dan  video  produk,  caption,  feedback  komentar,  dan  direct  message untuk  peran  eksistensi,  konten  repost  dan  testimoni  untuk  peran  engagement,  konten open reseller, diskon, dan open order untuk  peran penjualan, serta konten endorse dan giveaway untuk peran traffic .

## SIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagimana  Femiaura  beauty menggunakan atau memanfaatkan media sosial  untuk  peningkatan dan penyebarluasan akan  jasa  yang  ditawarkan  yaitu  jasa  kecantikan.  Klinik  kecantikan  Femiaura  beauty memilih  menggunakan  media  sosial  untuk  menyebarluaskan  informasi.  Media  sosial masuk  keranah  media  baru  yang  sifatnya  fleksible,  mudah  di  terima  dan  efesien, sehingga  pegembangan  ini  dijadikan  satu  kesatuan  yang  mengkolaborasikan  antara
media offline dan online. Dengan menggunakan aktifitas-aktivitas dimedia sosial, maka dapat  juga  meningkatkan brand  addiction/awareness ,  sehingga  penjualan  pun mengalami  peningkatan.  Selain  penggunaan  Instagram,  ragam  konten  yang  diunggah juga  mempengaruhi viewer  traffic yang  ditampilkan.  Semakin  baik viewer  traffic , semakin  meningkat  dan  luas  jumlah  penjualan  yang  didapatkan.  Dengan  mudahnya penyebarluasan  informasi,  hal  ini  membuktikan  bahwa  pemanfaatan  media  sosial Instagram dianggap efektif untuk meningkatkan brand awareness jika digunakan secara baik, benar dan tepat sasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, T., & Tantri, F. (2012). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Carolina, T., & Nuryana, N. (2021). Srategi Promosi Perut Bulat Cafe & Resto Melalui Media  Sosial  Instagram. Journal  Media  Public  Relations , 1 (1),  18–22. https://dx.doi.org/10.37090/jmp.v1i1.410
Dewi, W. W. A., & Avicenna, F. (2020). Social Media Marketing: Consumer Behavior on The Cruelty Free Concern of Beauty Brand. Jurnal Ilmu Komunikasi , 17 (1), 95-106. https://doi.org/10.31315/jik.v17i1.2379
Dwijayanti,  A.,  &  Pramesti,  P.  (2021).  Pemanfaatan  Strategi  Pemasaran  Digital Menggunakan E-Commerce dalam Mempertahankan Bisnis UMKM Pempek4Beradek  di  Masa  Pandemi  Covid-19. Ikra-Ith  Abdimas , 4 (2),  68–73. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-ABDIMAS/article/view/982 Glennardo,  Y.  (2016).  Viral  Marketing  sebagai  Media  Pemasaran  Sosial  dalam Mendongkrak  Kesadaran  Masyarakat  untuk  Berperan  Aktif  dan  Bergabung dengan  Organisasi  Non  Profit/niarlaba. Competence:  Journal  of  Management
Studies , 10 (2), 192–208. https://doi.org/https://doi.org/10.21107/kompetensi.v10i2.3524
Haryanto,  A.  T.  (2020). Riset:  Ada  175,2  Juta  Pengguna  Internet  di  Indonesia . https://inet.detik.com/cyberlife/d-4907674/riset-ada-1752-juta-pengguna- internet-di-indonesia
Kurnianto,  Y.  T.  (2020).  Pemanfaatan  Sosial  Media  Instagram  sebagai  media  promosi pemasaran  minuman  di  Banjar  Baru. Thesis .  Universitas  Islam  Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari, Banjarmasin
Maulana,  I.,  Manulang,  J.  M.  br.,  &  Salsabila,  O.  (2020).  Pengaruh  Social  Media Influencer terhadap Perilaku Konsumtif di Era Ekonomi Digital. Majalah Ilmiah Bijak , 17 (1), 28–34. https://doi.org/10.31334/bijak.v17i1.823.g463
Rachmansyah,  M.,  &  Supratman,  L.  P.  (2020).  Peran  Media  Instagram  dalam Memasarkan  Produk  Fashion  Dollies. Jurnal  Studi  Komunikasi  dan  Media , 24 (1), 73–90. https://doi.org/10.31334/bijak.v17i1.823.g463
Rahadi,  D.  R.,  &  Zainal,  Z.  (2016).  Sosial  media  marketing  dalam  mewujudkan  E- marketing. Konferensi Nasional Teknologi Informasi dan Aplikasinya (KNTIA) , 4 , 71–78. https://seminar.ilkom.unsri.ac.id/index.php/kntia/article/view/1179 Sarosa, A. P., & Kustiani, R. (2018). Media Sosial Bikin Orang Sadar Tampang, Jasa Perawatan  Kian  Laris .  Cantika.  https://www.cantika.com/read/1049955/media-
sosial-bikin-orang-sadar-tampang-jasa-perawatan-kian-laris Satyadewi,  A.  J.,  Hafiar,  H.,  &  Nugraha,  A.  R.  (2017).  Pemilihan  Akun  Media  Sosial Instagram  oleh  Holiday  Inn  Bandung. Jurnal  The  Messenger , 9 (2),  153-162. https://doi.org/10.26623/themessenger.v9i2.459 Soemanagara, R. D. (2006). Strategic Marketing Communication . Bandung: Alfabeta Untari,  D.,  &  Fajariana,  D.  E.  (2018).  Strategi  Pemasaran  Melalui  Media  Sosial Instagram  (Studi  Deskriptif  pada  Akun  @Subur_Batik). Widya  Cipta:  Jurnal Sekretari dan Manajemen , 2 (2), 271–278. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/widyacipta.v2i2.4387
Wibowo,  A.,  Chen,  S.  C.,  Wiangin,  U.,  Ma,  Y.,  &  Ruangkanjanases,  A.  (2020). Customer  Behavior  as  an  Outcome  of  Social  Media  Marketing:  The  Role  of Social  Media  Marketing  Activity  and  Customer  Experience. Sustainability , 13 (1), 1-18. https://doi.org/10.3390/su13010189