## Prosedur Penggunaan Mobile Banking Pada Pelayanan Nasabah PT. Bank Woori Saudara 1906 Kantor Cabang Subang
Hani Ruchendi 1
Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Subang haniruchendi@unsub.ac.id
Ridwan Khoerudin 2
Administrasi Keuangan, Fakultas Ilmu Administrasi ridwan300701khoerudin@gmail.com

## Abstrak
Prosedur Penggunaan M-Banking Pada Pelayanan Nasabah PT. Bank Woori Saudara Kantor  Cabang  Subang,  maka  dapat  diambil  rumusan  masalah  sebagai  berikut  :  (1) Bagaimana  proses  pembukaan  M-Banking  Bank  Woori  Saudara  1906  Kantor  Cabang Subang. (2) Bagaimana cara penggunaan Aplikasi M-Banking Bank Woori Saudara 1906 Kantor  Cabang  Subang.  (3)  Bagaimana  proses  penutupan  M-Banking  Bank  Woori Saudara 1906 Kantor Cabang Subang. Hasil penelitian  menunjukan bahwa Prosedur Pembukaan m-banking mobile banking dilakukan oleh Calon nasabah  datang ke kantor BWS    terdekat  dengan  membawa  kartu  identitas  diri  KTP.  Calon  nasabah  menuju customer  service    dan  menyampaikan  keperluannya  untuk  pembukaan  m-banking. Customer service menjelaskan syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi oleh nasabah dalam  pembukaan  m-banking.  Setelah  itu  calon  nasabah  diberi  lembar  formulir pembukaan  m-bangking.  Kemudian  calon  nasabah  diminta  untuk  mengisi  formulir tersebut sesuai dengan identitas diri. Setelah selesai mengisi formulir, customer service melakukan proses pengimputan data nasabah dan juga verifikasi data  calon nasabah apakah sudah sesuai dengan identitas diri yang digunakan. Selanjutnya calon nasabah diminta untuk meng install Aplikasi (WON BY BWS) di playstore sambil menunggu kode sms dari pihak bank yang isi dalam sms tersebut yaitu nomor rekening nasabah dan kode aktivasi m-banking. Setelah itu calon  nasabah bisa langsung daftar melalui (WON  BY  BWS)  dengan  mengikuti  saran  dari  customer  service  sampai  dengan pembukaan m-banking  tahap akhir. Kemudian setelah pembukaan m-banking  selesai, maka  nasabah  bisa  langsung  menggunakan    m-banking  (WON  BY  BWS)  ini  dengan berbagai macam fitur-fitur didalmnya. Apabila  nasabah  ingin penutupan m-banking, maka  untuk  itu  harus  dengan  Pengajuan  oleh  pihak  nasabah  sendiri  dengan Penyampaian  surat  tertulis  pengakhiran  nasabah  pengguna  M-Banking  Bank  Woori Saudara,  Agar  dengan  hal  tersebut  nasabah  akan  membebaskan  pihak  Bank  dari tuntutan dimana bank tidak dapat melaksanakan perintah dari nasabah pengguna. Kata kunci: Prosedur Pembukaan M-Banking, Penggunaan, dan Penutupan

## Abstract
Procedure for Using M-Banking in Customer Service PT. Woori Saudara Bank Subang Branch Office, then the following problem formulation can be taken: (1) What is the process for opening M-Banking  Woori  Saudara  1906  Subang  Branch  Office.  (2)  How  to  use  the  M-Banking Application for Bank Woori Saudara 1906 Subang Branch Office. (3) What is the process for closing the M-Banking Bank Woori Saudara 1906 Subang Branch Office. The results of the study show  that  the  procedure  for  opening  m-banking  mobile  banking  is  carried  out  by  prospective
customers  who  come  to  the  nearest  BWS  office  carrying  a  KTP  identity  card.  Prospective customers  go  to  customer  service  and  convey  their  needs  for  opening  m-banking.  Customer service explains the terms and conditions that must be met by customers in opening m-banking. After  that,  the  prospective  customer  is  given  a  m-banking  opening  form.  Then  prospective customers are asked to fill out the form according to their identity. After completing the form, the customer service carries out the process of inputting customer data and also verifying whether the prospective customer's data matches the identity used. Next, the prospective customer is asked to install the application (WON BY BWS) in the playstore while waiting for an SMS code from the bank, which contains the SMS, namely the customer's account number and the m-banking activation code. After that, prospective customers can immediately register via (WON BY BWS) by following the advice from customer service until the opening of the final stage of m-banking. Then  after  the  opening  of  m-banking  is  complete,  customers  can  immediately  use  m-banking (WON BY BWS) with various kinds of features in it. If the customer wants to close m-banking, then  for  that  it  must  be  submitted  by  the  customer  himself  by  submitting  a  written  letter terminating the customer using M-Banking Bank Woori Saudara. user customers.
Keywords: M-Banking Opening Procedure, Use, and Closing

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  di  zaman    saat  ini  tentunya  tumbuh  dengan  semakin pesat,  perkembangan  tersebut  sangat  berdampak  di  semua  bidang  terutama  pada bidang  perbankan. Dimana, industri ini memiliki peranan sangat penting dalam sektor perekonomian negara. Tidak hanya itu, dikehidupan sehari-hari manusia  juga tidak terlepas dari kegiatan transaksi. Transaksi tersebut memerlukan alat bayar berupa uang dimana  kedua  belah  pihak  harus  bertemu  langsung  untuk    melakukan  transaksi. Namun kenyataan yang ada saat ini berbeda dengan dahulu. Saat ini terdapat banyak layanan  yang  disediakan  oleh  bank  guna  mempermudah  nasabah  melakukan teransaksi.
Meningkatkan kualitas pelayanan banking dengan menggunakan sentuhan digital sudah banyak digunakan, seperti penggunaan internet banking dan mobile banking. Sistem yang handal dan dapat diandalkan harus meningkatkan kualitas dari berbagai sisi, seperti kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan (Rahman, Hasan, &  Mia,  2017),  langkah  tersebut  dilakukan  untuk  meningkatkan  kepuasaan  nasabah dalam menggunakan layanan perbankan secara digital.
Mobile banking sangat populer dalam beberapa tahun terakhir ini (Rahman et al., 2017), terutama saat pademi covid-19, mobile banking sangat banyak di gunakan oleh nasabah perbankan karena praktis dan dapat diandalkan untuk melakukan transaksi finansial maupun non finansial seperti cek saldo, melihat mutasi dan lain-lain.
Bank Woori Saudara atau yang dikenal dengan bank BWS  adalah  perusahaan swasta yang cukup terkenal di Indonesia dalam  memasarkan produknya yang bergerak di  bidang    jasa  keuangan  perbankan.  Bank  Woori  Saudara  1906  mendirikan  kantor cabang dan kantor unit di seluruh Indonesia, salah satunya adalah Bank Woori Sudara 1906  Kantor  Cabang  Subang  .  Keberadaan  Bank  Woori  Sudara  ini  sangat  membantu dalam  segala  kegiatan  perekonomian  yang  ada  di  kalangan  masyarakat.    Untuk meningkatkan  layanan  perbankkan,  bank    BWS    telah  meluncurkan  layanan  bank terbaru berbasis mobile dengan nama “WON BY BWS” , aplikasi ini dapat di jalankan dalam sistem operasi android dan IOS.
Dari perspektif  bank, dengan menghadirkan layanan berbasis  mobile banking dapat menarik minat nasabah untuk lebih memudahkan transaksi perbankan (Maulana,
Suryana,  Kartini,  &  Febrian,  2019),  dengan  semakin  banyakya  transaksi  perbankan, maka  impact  yang  akan  di  dapatkan  oleh  bank  akan  lebih  banyak,  sehingga  dapat menarik  minat  investor  untuk  berinvestasi  ke  bank.  Namun,  tentu  saja  perusahaan harus  menjamin  nasabah  pengguna  mobile  banking  agar  merasa  puas  dalam menggunakan layanan fasilitas tersebut.
Dalam aplikasi (WON BY BWS) sendiri perusahaan terus meningkatkan kualitas dari  aplikasi  tersebut,  mulai  dari  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas pelayanan,  dimana  ini  diharapkan  akan  berdampak  pada    kepuasan  nasabah  dalam mengfasilitasi  layanan  pebankan,  Sebelum  aplikasi  (WON  BY  BWS)  ini  diluncurkan oleh    bank  wori  saudara,  sebelumnya  juga  bank  woori  saudara    sudah  mempunyai aplikasi yang bernama (BWS MOBILE).
Di  aplikasi  ini  masih  banyak  kekurangannya  khususnya  di  kualias  sistem informasi, pelayanan dan fitur-fitur yang ada didalam aplikasi  tersebut, maka untuk mengatasi hal itu Bank Woori Saudara meluncurkan sebuah aplikasi (WON BY BWS) agar bisa mempermudah nasabah dalam mengetahui  informasi, pelayanan, atau fitur- fitur yang ada didalam aplikasi (WON BY BWS).
Meskipun demikian aplikasi ini sangat bagus sekali,  Akan tetapi juga didalam Standar Operasional Prosedur (SOP) Mobile Banking Bank Woori Sudara 1906 Kantor Cabang Subang. Kebanyakan nasabah BWS sendiri masih banyak belum mengetahui prosedur dan penggunaan aplikasi (WON BY BWS ini), Dikarenakan memang aplikasi ini merupakan aplikasi mobile banking yang baru diluncurkan oleh Bank Woori Sudara.

## Kerangka Teori
Pengertian Prosedur Prosedur berasal dari Bahasa Inggris “procedure” yang bisa diartikan sebagai cara atau tata cara. Akan tetapi kata procedure lazim digunakan dalam Bahasa  Indonesia  yang  dikenal  dengan  kata  prosedur.  Dalam  Kamus  Manajemen, prosedur berarti tata cara melakukan pekerjaan yang telah dirumuskan dan diwajibkan. Biasanya  prosedur  meliputi  bagaimana,  bilamana  dan  oleh  siapa  tugas  harus diselesaikan.  Ada beberapa pengertian prosedur menurut para ahli, diantaranya yaitu: Menurut  Mulyadi  (2009:5)  yang  dimaksud  dengan  prosedur  adalah  “Suatu  kegiatan klerikal, biasanya melibatkan beberapa orang dalam suatu department atau lebih, yang dibuat untuk menjamin penanganan secara seragam transaksi perusahaan yang terjadi berulang.”
Menurut  Zaki  Baridwan  (2009:30)  yang  dimaksud  dengan  prosedur  adalah  : “Suatu urutan-urutan pekerjaan kerani (clerical), biasanya melibatkan beberapa orang dalam  suatu  bagian  atau  lebih,  8  disusun  untuk  menjamin  adanya  perlakuan  yang seragam terhadap transaksi-transaksi perusahaan yang sedang terjadi.”
Menurut Riswandi, Budi Agus(2005,83) M-Banking suatu layanan inovatif yang ditawarkan oleh bank yang memungkinkan pengguna kegiatan transaksi perbankkan melalui  smartphone.  Mobile  Banking  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  sebutan  M- Banking  merupakan  sebuah  fasilitas  atau  layanan  perbankan  menggunakan  alat komunikasi  bergerak  seperti  handphone,  dengan  penyediaan  fasilitas  untuk bertransaksi perbankan melalui aplikasi (unggulan) pada handphone. Melalui adanya handphone  dan  layanan  M-Banking,  transaksi  perbankan  yang  biasanya  dilakukan secara  manual,  artinya  kegiatan  yang  sebelumnya  dilakukan  nasabah  dengan mendatangi bank, kini dapat dilakukan tanpa harus mengunjungi gerai bank, hanya dengan menggunakan handphone nasabah dapat menghemat waktu dan biaya, selain menghemat  waktu  mobile  banking  juga  bertujuan  agar  nasabah  tidak  ketinggalan jaman dalam menggunakan media elektronik yang sudah modern dan juga bisa lebih
memanfaatkan  media  handphone  yang  biasanya  digunakan  untuk  berkomunikasi tetapi juga dapat digunakan untuk berbisnis atau bertransaksi. Layanan Mobile Banking memberikan kemudahan kepada para nasabah untuk melakukan transaksi perbankan seperti cek saldo, transfer antar rekening, dan lain-lain.
Sedangkan Menurut Rian Maulana, (2018) Mobile Banking adalah fasilitas layanan dalam pemberian kemudahan akses maupun kecepatan dalam memperoleh informasi terkini dan transaksi finansial secara real time. Produk layanan  Mobile banking adalah saluran  distribusi  bank  untuk  mengakses  rekening  yang  dimiliki  nasabah  melalui teknologi GPRS dengan sarana telepon seluler (ponsel).
Menurut (Kotler & Keller, 2013) Pelayanan adalah setiap tindakan suatu kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Pelanggan atau nasabah adalah orang atau pihak yang dilayani kebutuhannya, sehingga siapa saja bisa menjadi pelanggan tergantung pada situasinya.
Nasabah merupakan subyek yang dinamis yang sangat dipengaruhi oleh faktor- faktor  internal  dalam  dirinya  maupun  faktor  eksternal  di  luar  dirinya  dan  tindakan nasabah  timbul  oleh  persepsi  dan  harapan  terhadap  rangsangan  baik  dari  dalam maupun dari luar dirinya untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan.
Menurut  (Rambat  Lupiyoadi,  2001)  Dalam  praktiknya,  planggan/nasabah  yang membutuhkan sesuatu yang perlu pelayanan sesuai dengan keinginannya dibagi empat macam yaitu sebagai berikut :
1. Pelanggan sangat perlu bantuan seseorang (customer service, pramuniaga atau kasir) untuk menuntun atau memperoleh informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan produk mulai dari mencari dari produk yang diinginkan, memilih  produk,  meminta  penjelasan  tentang  produk  sampai  dengan pembayaran di kasir.
2. Pelanggan memerlukan bantuan hanya seperlunya saja, artinya nasabah datang kemudian  mencari  sendiri,  memilih  sendiri  baru  terahir  berhubungan  dengan petugas  pada  saat  membayar.  Kalaupun  memerlukan  bantuan  hanya  sekedar bertanya singkat seperti tempat barang dijual.
3. Pelanggan  membutuhkan  bantuan  tetapi  melalui  telepon,  jadi  dalam  hal  ini pelanggan tidak berhadapan langsung secara fisik dengan kita, akan tetapi hanya melalui suara.
Pelanggan/nasabah  tidak  perlu  meminta  bantuan  petugas  jika  tidak  dalam keadaan  darurat,  artinya  yang  dihadapi  nasabah  dalam  hal  ini  adalah  mesin  seperti mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM).

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode  kualitatif deskriptif sebagai berikut :
1. Obeservasi, Proses pengumpulan data diperoleh dengan cara pengamatan secara langsung  menggunakan  aplikasi  (WON  BY  BWS)  sehingga  di  dapatkan  data yang  akurat  dan  Penulis  juga  melakukan  pengamatan  langsung    di  PT.  Bank Woori Sudara 1906 Kantor Cabang Subang.
2. Dokumentasi,  Data  yang  diperoleh  penulis  dari  buku-buku  yang  berkaitan dengan  permasalahan  website  maupun  secara  langsung  di  PT.  Bank  Woori Saudara dan media online yang relavan sebagai bahan pendukung.
3. Wawancara,  Merupakan  salah  satu  pengumpulan  data  dengan  wawancara secara langsung kepada nasabah oleh  bagian customer service dan front liner.
4. Studi Pustaka, Proses pengumpulan data atau bahan-bahan penyusunan skripsi ini dengan cara mengutip buku, jurnal, e-journal dan e-book yang dimaksudkan untuk  memperoleh  acuan  yang  sekiranya  dapat  memperkuat  pendapat  yang diajukan khususnya mengenai penelitian mobile banking.

## Hasil dan Pembahasan
Layanan Internet Banking Individu (MB) dan Mobile Banking (MB), nasabah harus melakukan  Pendaftaran  terlebih  dahulu  Layanan  Internet  Banking  Individu  (IBI) melalui 3 (tiga) media yaitu : Petugas Customer Service, Mesin ATM, Mesin EDC.
1. Pertama, Melalui Petugas Customer Services Bank Woori Saudara
2. Kedua, Melalui mesin ATM Bank Woori Saudara
3. Ketiga, Melalui mesin EDC Bank Woori Saudara.
Dalam pembukaan mobile banking terdapat definisi  Layanan Internet Banking dan Mobile Banking BWS yaitu sebagai berikut :
1. Bank adalah PT.Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Berkedudukan di Jakarta yang bertindak melalui cabangnya di seluruh Indonesia.
2. Nasabah  adalah  perorangan  yang  memiliki  rekening  di  Bank  dan/atau menggunakan fasilitas/layanan Perbankan yang disediakan oleh Bank.
3. Rekening  adalah  simpanan  Nasabah  dalam  bentuk  Giro,  Tabungan,  Deposito dan/atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu, baik yang telah dibuka Nasabah pada Bank maupun yang akan dibuka dikemudian hari.
4. Internet  Banking  BWS  adalah  fasilitas  layanan  perbankan  untuk  nasabah perorangan maupun perusahaan melalui jaringan Internet yang nyaman dan aman, dimana saja, kapan saja yang dapat mempermudah penggunanya untuk melakukan kebutuhan transaksi perbankan
5. Internet Banking Individu (|Bl) BWS adalah Layanan Internet Banking BWS yang diperuntukan untuk nasabah
6. Mobile Banking BWS adalah fasilitas layanan perbankan untuk nasabah Individu melalui media smartphone dimana nasabah dapat melakukan kebutuhan transaksi perbankan.
7. User ID adalah identitas yang dimiliki oleh setiap Nasabah pada saat menggunakan layanan Internet Banking dan Mobile Banking BWS.
8. Password  adalah  kode/sandi  yang  bersifat  rahasia  dan  hanya  diketahui  oleh Nasabah Pengguna pada saat menggunakan layanan Internet Banking dan Mobile Banking BWS.
9. Mobile  PIN  adalah  nomor  identifikasi  pribadi  yang  digunakan  nasabah  dalam melakukan transaksi perbankan melalui Mobile Banking BWS.
10. Token adalah perangkat yang digunakan sebagai sarana otentikasi bagi Bank yang dapat  menghasilkan  Kode  Rahasia  Token  yang  diperlukan  agar  Nasabah  dapat melakukan Transaksi Finansial. Token dapat berupa Soft Token dan SMS Token.
11. Soft  Token  adalah  aplikasi  yang  dapat  menghasilkan  Kode  Rahasia  Token  yang dapat berupa challenge response maupun One Time Password (0TP) sesuai dengan instruksi yang dimasukkan pada Perangkat Token.
12. SMS Token adalah Kode Rahasia Token berupa One Time Password (OTP) yang akan dikirim oleh Bank melalui SMS ke  telepon selular yang terdaftar pada IBI BWS sebagai response dari Transaksi Perbankan yang dilakukan oleh Nasabah pada IBI BWS
13. Challenge  Code  adalah  Kode  Rahasia  Token  berupa  kode  challenge  yang  harus dimasukkan ke dalam Perangkat Soft Token sesuai dengan instruksi dari IBI BWS,
yang  secara  sistem  menghasilkan  kode  response  yang  harus  dimasukkan  pada aplikasi Internet Banking untuk melanjutkan Transaksi Perbankan pada IBI BWS yang memerlukan Kode Rahasia Token.
14. OTP adalah Kode Rahasia Token yang dapat dihasilkan dari Perangkat Token atau dikirimkan via SMS sebagai SMS Token untuk kemudian dimasukkan pada aplikasi IBI BWS untuk melanjutkan Transaksi Perbankan pada IBI BWS yang memerlukan Kode Rahasia Token.
15. Transaksi Non Finansial adalah Layanan Informasi Bank kepada Nasabah dalam bentuk  transaksi  yang  tidak  berdampak  pada  perubahan  saldo  Rekening  seperti permintaan:  informasi  saldo,  mutasi  Rekening,  perubahan  data,  dan  transaksi- transaksi lain sesuai dengan ketentuan Bank
Persyaratan pembukaan mobile bankng sebagai berikut :
1. Syarat menjadi Pengguna IBl dan MB Bws
a. Merupakan nasabah Bank Woori Saudara (BWS)
b. Telah melakukan registrasi dan aktivasi IBI BWS melalui BWS ATM, BWS EDC atau  mendatangi  langsung  Kantor  Cabang  terdekat.  Khusus  proses  aktivasi hanya dapat dilakukan di Kantor Cabang BWS terdekat.
c. Nasabah harus memiliki alamat e-mail yang aktif dan terdaftar di sistem BWS.
d. Nasabah  harus  memiliki  nomor  handphone  yang  aktif  dan  terdaftar  di  sistem BWS.
e. Telah  membaca,  memahami  dan  menyetujui  syarat  dan  ketentuan  menjadi Pengguna lBI dan MB BWS.
2. Syarat Penggunaan IBI dan MB BWS
a. Ketentuan Umum Pengguna dapat menggunakan layanan IBI dan MB BWS untuk mendapatkan informasi  (transaksi  non  finansial)  dan  atau  melakukan  transaksi  Perbankan (transaksi finansial) yang telah ditentukan oleh Bank.
b. Pengguna  wajib  selalu  melakukan  pengkinian  data  ke  BWS  setiap  kali memutuskan untuk mengganti alamat e-mail ataupun nomor handphone yang aktif digunakan untuk mendukung layanan IBI dan MB BWS.
c. Penting untuk diketahui oleh Nasabah bahwa Bank akan menyampaikan setiap informasi  yang  terkait  dengan  transaksi  melalui  IBI  dan  MB  BWS  dan administrasi  atas  layanan  ini,  seperti  menerima  notifikasi  transaksi  maupun apabila  di  kemudian  hari  Pengguna  lupa  password  IBI  dan  MB  BWS  melalui email atau sms sesuai dengan yang terdaftar dalam sistem BWS.
d. IBI dan MB BWS Pengguna wajib untuk memastikan bahwa akses IBI dan MB BWS telah dalam keadaan in-aktif (log- out), setelah menggunakan layanan BWS IB maupun meninggalkan komputer dalam waktu singkat.
e. Transaksi Finansial Pengguna  wajib  memastikan  ketepatan  dan  kelengkapan  perintah  transaksi finansial  (termasuk  memastikan  bahwa  semua  data  yang  diperlukan  untuk transaksi finansial telah diisi dengan lengkap dan benar).
Pengguna bertanggung jawab terhadap segala dampak apapun yang mungkin timbul  yang  diakibatkan  karena  kelalaian,  ketidaklengkapan,  ketidakjelasan, atau ketidaktepatan perintah/data dari
f. Pengguna. Pengguna memiliki kesempatan untuk memeriksa kembali dan atau membatalkan data transaksi yang telah diisi pada saat konfirmasi. Pembatalan dan perubahan data akan dilakukan secara otomatis oleh sistem sebelum adanya tanda persetujuan sebagaimana diatur di bawah ini :
1) Segala transaksi finansial yang telah diperintahkan kepada Bank dan disetujui oleh Pengguna tidak dapat dibatalkan.
2) Setiap perintah yang telah disetujui oleh Pengguna yang tersimpan pada pusat data Bank merupakan data yang benar dan diterima sebagai bukti perintah dari  Pengguna  kepada  Bank  untuk  melaksanakan  transaksi  finansial  yang dimaksud.
3) Bank  menerima  dan  menjalankan  setiap  perintah  dari  Pengguna  sebagai perintah  yang  sah  berdasarkan  penggunaan  User  lD,  Mobile  PIN  dan Password,  maka  Bank  tidak  mempunyai  kewajiban  untuk  meneliti  atau menyelidiki keaslian maupun keabsahan atau kewenangan pengguna User ID, Mobile PIN dan Password atau menilai maupun membuktikan ketepatan dan kelengkapan  perintah  dimaksud,  oleh  karena  itu  perintah  tersebut  sah mengikat Pengguna dengan sebagaimana mestinya, kecuali Pengguna dapat menmbuktikan sebaliknya.
4) Sebagai bukti bahwa transaksi finansial yang diperintahkan Pengguna telah berhasil dilakukan oleh Bank, Pengguna akan mendapatkan bukti transaksi finansial berupa nomor referensi transaksi finansial pada halaman transaksi layanan lBI dan MB BWS dan bukti tersebut akan tersimpan di dalam database Bank. Bukti transaksi finansial dalam layanan IBI BWS secara otomatis akan terkirim juga ke alamat e-mail Pengguna yang terdaftar di BWS.
3. Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa :
a. Dengan dilaksanakannya transaksi finansial melalui lBI dan MB BWS, semua perintah  dan  komunikasi  dari  Pengguna  yang  diterima  Bank  akan diperlakukan  sebagai  alat  bukti  yang  sah  meskipun  tidak  ibuat  dokumen tertulis dan atau dikeluarkan dokumen yang tidak ditandatangani.
b. Bukti atas perintah dari Pengguna kepada Bank dan segala bentuk komunikasi antara Bank dan Pengguna yang dikirim secara elektronik dan tersimpan pada pusat  data  Bank  dan  atau  tersimpan  dalam  bentuk  penyimpanan  informasi dan  data  lainnya  di  Bank,  baik  yang  berupa  dokumen  tertulis,  catatan, transaction log, tape/
c. cartridge, print out komputer dan atau salinan, merupakan alat bukti yang sah yang tidak akan dibantah keabsahan, kebenaran atau keasliannya.
d. Atas pertimbangan kebutuhan pengembangan layanan dan mempertimbangkan aspek-aspek lainnya termasuk, tetapi tidak semata- mata aspek keamanan, Bank berhak untuk mengubah limit transaksi finansial dan menyampaikan  setiap  perubahannya  kepada  Pengguna  melalui  media komunikasi yang tersedia pada Bank.
e. Semua  komunikasi  melalui  e-mail  yang  aman  dan  memenuhi  standar  serta dianggap  sah,  otentik,  asli  dan  benar  serta  memberikan  efek  yang  sama sebagaimana  bila  hal  tersebut  dilakukan  secara  tertulis  dan  atau  melalui dokumen tertulis.
f. Bank  tidak  diwajibkan  untuk  melaksanakan  setiap  perintah  baik  yang ditandatangani  maupun  tidak  atau  menjawab  pertanyaan  apapun  yang diterima  melalui  e-mail  yang  tidak  aman.  Nasabah  disarankan  untuk  tidak mengirim informasi rahasia melalui e-mail yang tidak aman.
g. Pengguna  dengan  ini  memberikan  kuasa  kepada  Bank  untuk  mendebet rekening  Pengguna  yang  terdaftar  di  Bank  untuk  melaksanakan  transaksi finansial yang dinstruksikan oleh Pengguna kepada Bank melalui layanan IBI
dan MB BWS dan untuk pembayaran biaya administrasi serta biaya transaksi atas penggunaan fasilitas IBI dan MB BWS.
h. Kuasa yang diberikan Nasabah dalam Ketentuan Umum ini diberikan dengan hak substitusi dan berlaku terus selama Nasabah menggunakan layanan IBl dan MB BWS dan selama kewajiban- kewajiban Nasabah kepada Bank belum dipenuhi  sepenuhnya,  maka  kuasa  tersebut  tidak  dapat  dicabut  kembali ataupun  tidak  akan  berakhir  karena  alasan  apapun,  termasuk  tetapi  tidak terbatas  pada  sebab-sebab  yang  disebut  dalam  pasal  1813  Kitab  Undang- undang  Hukum  Perdata  dan  kuasa  tersebut  merupakan  bagian  yang  tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
4. User ID, Password dan Mobile PIN BWS
a. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan dan keamanan User ID, Mobile PIN dan Password IBI dan MB BWS antara lain dengan cara:
1) Tidak memberitahukan User ID, Mobile PIN dan Password IBI dan MB BWS kepada orang lain.
2) Tidak  mencatatkan  Password  IBI  dan  MB  BWS  pada  kertas  atau menyimpannya  secara  tertulis  atau  sarana  penyimpanan  lainnya  yang memungkinkan diketahui orang lain.
3) Berhati-hati menggunakan User ID, Mobile PIN dan Password IBI dan MB BWS agar tidak terlihat orang lain.
4) Mengganti Password IBI dan MB BWS secara berkala.
5) Gunakan  komputer  pribadi  dalam  mengakses  IBI  BWS,  jangan mengunakan komputer yang dapat diakses oleh banyak orang.
6) Tidak  menggunakan  Mobile  PIN  dan  Password  yang  mudah  ditebak seperti tanggal lahir atau identitas pribadi Nasabah lainnya.
7) Nasabah dianjurkan agar tidak menggunakan Mobile PIN dan Password yang sama dengan PIN dan Password untuk produk lainnya.
8) Waspadai upaya penipuan dari oknum yang menyatakan sebagai petugas Bank  melalui  telepon,  faks  atau  email,  yang  menanyakan  data  pribadi, termasuk User ID, Mobilen PIN dan Password IBl dan MB BWS, karena Petugas Bank tidak akan pernah meminta atau menanyakan hal tersebut.
9) Jangan memberikan User ID, Mobile PIN dan Password IBI dan MB BWS anda  pada  orang  lain  termasuk  kepada  petugas  Bank  atau anggotakeluarga, gunakan User ID dan Password anda dengan hati-hati agar tidak diketahui oleh orang lain.
10) Dalam hal Pengguna mengetahui atau menduga User ID, Mobile PIN dan Password  telah  diketahui  oleh  orang  lain  yang  tidak  berwenang,  maka Pengguna  wajib  segera  melakukan  pengamanan  dengan  melakukan perubahan User ID, Mobile PIN dan Password.
11) Apabila karena suatu sebab Pengguna tidak dapat menggunakan User ID, Mobile PIN dan atau Password, maka Pengguna wajib memberitahukan Bank  melalui  BWS  Call  di  nomor  1500-012  atau  Kantor  BWS  terdekat untuk dilakukan pemblokiran.
12) Sebelum  diterimanya  pemberitahuan  oleh  BWS  Call  atau  petugas  di KantorBWS, maka segala perintah, transaksi  dan komunikasi berdasarkan penggunaan  User  ID,  Mobile  PIN  dan  Password  oleh  pihak  yang  tidak berwenang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.
13) Penggunaan  User  ID,  Mobile  PIN  dan  Password  mempunyai  kekuatan hukum  yang  sama  dengan  perintah  tertulis  yang  ditandatangani  oleh
Pengguna, sehingga karenanya Pengguna dengan ini menyatakan bahwa penggunaan  User  ID,  Mobile  PIN  dan  Password  dalam  setiap  perintah atas  transaksi  IBl  dan  MB  BWS  juga  merupakan  pemberian  kuasa  dari Pengguna kepada Bank untuk melaksanakan transaksi termasuk namun tidak  terbatas  untuk  melakukan  pendebetan  rekening  Pengguna  baik dalam rangka pelaksanaan transaksi yang diperintahkan maupun untuk pembayaran  biaya  transaksi  yang  telah  dan  atau  akan  ditetapkan kemudian  oleh  Bank  dengan  pemberitahuan  terlebih  dahulu  oleh  Bank dalam bentuk dan melalui sarana apapun. Segala penyalahgunaan User ID,  Mobile  PIN  dan  Password  IBI  dan  MB  BWS  merupakan  tanggung jawab Pengguna.
Force Majeure Pengguna akan membebaskan Bank dari segala tuntutan apapun,  dalam  hal  Bank  tidak  dapat  melaksanakan  perintah  dari Pengguna  baik  sebagian  maupun  seluruhnya  karena  kejadian-kejadian atau  sebab-sebab  di  luar  kekuasaan  atau  kemampuan  Bank  termasuk namun  tidak  terbatas  pada  bencana  alam,  perang,  huru-hara,  keadaan peralatan,  sistem  atau  transmisi  yang  tidak  berfungsi,  gangguan  listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, serta kejadian-kejadian atau sebab-sebab lain di luar kekuasaan atau kemampuan Bank.
5. Pemberitahuan Bank Adapun terdapat pemberitahuan bank sebagai berikut :
a. Untuk setiap permasalahan yang berkaitan dengan transaksi dan perubahan akses layanan IBI dan MB BWS, dapat diberitahukan oleh Pengguna kepada Bank derngan cara menghubungi BWS Call.
b. Setiap pemberitahuan dari Bank kepada Pengguna akan dilakukan melalui alternative berikut ini :
1) e-mail Pengguna yang terdaftar dalam layanan IBI dan MB BWS, atau
2) surat yang dikirimkan ke alamat Pengguna, atau
3) sarana lainnya yang dapat digunakan oleh Bank
c. Bukti perintah Pengguna melalui layanan lIBI dan MB BWS adalah mutasi yang tercatat dalam Rekening Koran dan atau Buku Tabungan BWS / BWS Giro  Perorangan  jika  dicetak.  Bila  terdapat  perbedaan  mutasi  antara  yang tercatat  di  Rekening  Koran  yang  dikeluarkan  oleh  Cabang  dan  atau  buku tabungan dengan yang tercantum di layanan IBl dan MB BWS agar mengacu kepada Rekening Koran yang dikeluarkan Cabang atau buku tabungan.
d. Bank  dapat  mengubah,  melengkapi  dan  atau  mengganti  syarat-syarat  dan ketentuan-ketentuan  ini  dengan  pemberitahuan  terlebih  dahulu  oleh  Bank kepada Pengguna dalam bentuk dan melalui sarana apapun yang dimiliki Bank.  Setiap  perubahan  atas  syarat-syarat  dan  ketentuan  ketentuan  ini mengikat Pengguna.
e. Pengguna tunduk pada ketentuan- ketentuan dan peraturan-peraturan yang berlaku  pada  Bank  serta  syarat-syarat  dan  ketentuan-ketentuan  yang mengatur semua jasa layanan dan transaksi yang dicakup oleh IBl dan MB BWS, termasuk setiap perubahan yang akan diberitahukan terlebih dahulu oleh Bank dalam bentuk dan melalui sarana apapun.
f. Atas penggunaan layanan IBl dan MB BWS, setiap Pengguna dibebani biaya administrasi  yang  akan  didebet  oleh  Bank  dari  rekening  Pengguna  sesuai dengan tarif yang akan ditentukan dan diberitahukan kemudian oleh Bank.
g. Bank  berhak  menghentikan  layanan  IBI  dan  MB  BWS  untuk  sementara waktu  maupun  untuk  jangka  waktu  tertentu  yang  ditentukan  oleh  Bank untuk keperluan pembaharuan, pemeliharaan atau untuk tujuan lain dengan alasan  apapun  yang  dianggap  baik  oleh  Bank,  dan  untuk  itu  Bank  tidak berkewajiban mempertanggungjawabkannya kepada siapapun.
h. Kuasa-kuasa baik yang tersurat dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan kuasa  yang  sah  yang  tidak  akan  berakhir  selama  Pengguna  masih memperoleh layanan IBI dan MB BWS atau masih adanya kewajiban lain dari Pengguna kepada Bank.
i. Dalam hal proses verifikasi identitas untuk tujuan Registrasi Mobile Banking, data  pribadi  Anda  berupa  data  demografi  dan/  atau  biometrik  akan diperiksa kesesuaiannya, oleh PT Indonesia Digital ldentity (VIDA) sebagai mitra  kami,  dengandata  yang  tercatat  pada  sistem  instansi  yang  berhak mengeluarkan  identitas  tersebut.  Apabila  data  pribadi  Anda  terverifikasi kesesuaiannya,  maka  VIDA  sebagai  Penyelenggara  Sertifikasi  Elektronik yang  diakui  oleh  Kominfo,  akan  menerbitkan  sertifikat  elektronik  sebagai bukti  bahwa  data  pribadi  Anda  telah  diverifikasi  dan  sesuai  dengan  data yang  tercatat  pada  sistem  instansi  yang  berhak  mengeluarkan  identitas tersebut.  Kebijakan  Sertifikat  Elektronik  (Certificate  Policy)  dan/atau Pernyataan  Penyelenggaraan  Sertifikat  Elektronik  (Certificate  Practice Statement) VIDA dapat diakses melalui https:// repo.vida.id Fasilitas-fasilatas Mobile Banking (WON BY BWS) ini terdiri dari :
1. Transaksi Finansial
a. Transfer Antar Bank Woori Saudara (BWS)
b. Transfer Antar Bank (via Jaringan ATM Bersama dan Prima, SWIFT, Kliring , RTGS)
c. Pembayaran Tagiha
d. Pembelian Isi Ulang Pulsa
e. Pembukaan Deposito Virtual Account
2. Transaksi Non Financial
a. Cek Saldo
b. Cek mutasi transaksi 3 bulan terakhir
c. Ganti Password
d. Ganti Alamat Email
e. Ganti Nomor Handphone
f. Ganti Tipe Token
g. Informasi Lokasi Cabang dan ATM

## Prosedur Penutupan  Mobile Banking
Bank bisa memberhentikan fasilitas Bank Woori Saudara Mobile Banking untuk sementara waktu untuk keperluan pembeharuan, pemeliharaan, atau untuk tujuan lain. Karena segala ketentuan tunduk pada hukum Indonesia yang berlaku serta peraturan dari Otoritas Jasa Keuangan.
Dalam prosedur penutupan Mobile Banking ini untuk itu harus dengan Pengajuan oleh pihak nasabah untuk Penyampaian surat tertulis pengakhiran nasabah pengguna Bank Woori Saudara Mobile Banking dapat diwakilkan, dengan hal tersebut nasabah akan membebaskan pihak Bank dari tuntutan dimana bank tidak dapat melaksanakan perintah  dari  nasabah  pengguna.    Penutupan  sementara  oleh  pihak  Bank.    sesuai dengan pernyataan  sebagai berikut :
1. Akses layanan lBI dan MB BWS yang dimiliki Pengguna akan dihentikan oleh Bank apabila:
a. Pengguna meminta kepada Bank untuk menghentikan akses layanan IBI dan MB BWS antara lain disebabkan oleh:
b. Nasabah lupa User-ID dan atau Password IBI dan MB BWS.
2. Pengguna menutup semua rekening yang dapat diakses melalui layanan IBI dan MB BWS. Permintaan penghentian akses layanan BI dan MB BWS dapat dilakukan dengan mendatangi Kantor Cabang BWS terdekat atau menghubungi BWS Call
a. Diterimanya laporan dari Pengguna mengenai dugaan atau diketahuinya User ID, Mobile PIN dan Password oleh pihak lain yang tidak berwenang.
b. Bank  menengarai  adanya  penyalahgunaan  rekening  oleh  Pengguna  dalam kaitannya dengan pelanggaran hukum.
c. Bank  melaksanakan  suatu  keharusan  sesuai  ketentuan  perundang-undangan yang berlaku.
d. Bank mengalami gangguan atau menghentikan pemberian jasa layanan IBI dan MB BWS. Atas penghentian tersebut, Bank akan menyampaikan pemberitahuan kepada Pengguna dalam bentuk dan melalui sarana apapun yangdimiliki oleh Bank.
Untuk  melakukan  aktivasi  kembali  karena  penghentian  akses  layanan sebagaimana  dimaksud  dalam  point  b  dan  c  tersebut  di  atas  Penggunaan    harus mendatangi Kantor Cabang  terdekat dengan membawa  bukti identitas diri maupun bukti kepemilikan rekening (buku tabungan dan atau BWS Card)

## Kesimpulan
Pembukaan  mobile  banking  calon  nasabah  harus  melengkapi  syarat-syarat  dan ketentuan dari pihak bank woori saudara kantor Cabang Subang, Agar nasabah bisa mudah melanjutkan ketahap selanjunya dalam pembukaan mobile bankin di aplikasi (WON BY BWS).
Penggunaan mobile banking, Nasabah tidak perlu sulit untuk bisa menjalankan aplikasi,  Dikarenakan  memang  aplikasinya  sangat  mudah  melakukan  transaksi finansial maupun non finansial sesuai dengan keperluan nasabah saat menggunakan mobile banking (WON BY BWS) Penutupan Mobile Banking ini untuk itu harus dengan Pengajuan oleh pihak nasabah untuk Penyampaian surat tertulis pengakhiran nasabah pengguna  Mobile  Banking  Bank  Woori  Saudara  dan  dapat  diwakilkan,  dengan  hal tersebut  nasabah  akan  membebaskan  pihak  Bank  dari  tuntutan  dimana  bank  tidak dapat melaksanakan perintah dari nasabah pengguna.

## Referensi
Budiarjo, E. K., & Aprillovi, D. (2015). Mobile Banking : A Customer Relationship Budi, A. R. (2005). Aspek Hukum Internet Banking. Yogyakara: Persada.
Darmawi, H. (2011). Manajemen Perbankan. Jakarta: Bumi Aksara.
Diarjo,  E.  K.,  &  Aprillovi,  D.  (2015).  Mobile  Banking  :  A  Customer  Relationship Managemente (CRM) Channel.  Mobile Banking
Indonesia, I. B. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Ismail. (2010). Manajemen Perbankan. jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Kasmir. (2012). Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT Raja Grafindo  Persada.
Maulana, C. Z., Suryana, Y., Kartini, D., & Febrian, E. (2019). Influencing 37 Factors on the  Actual  Usage  of  Mobile  Phone  Banking  in  the  Shari’ah  Banks:  A  Survey  in Palembang    City,  Indonesia.  Global  Review  of  Islamic  Economicsand  Business, 07(1), 01–19. https://doi.org/10.2207/jjws.88.366
Rahman,  A.,  Hasan,  M.,  &  Mia,  A.  (2017).  Mobile  Banking    Service    Quality    and Customer  Satisfaction  in  Bangladesh :  An  Analysis.  The  Cost  and  Management, 45(2), 25–32.
Riswandi, B. A. (2005). Hukum Internet Banking. Jogjakarta: Persada.