Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Terakreditasi Jurnal Sinta 5, Volume 19 Nomor 1 Januari 2023 : 395-404

## Tingkat Kepuasan Konsumen Di Tempat Wisata Melby’ls Kota Tomohon
Level of Consumer Satisfaction of Melby'ls Tourist Attractions, Tomohon City
Pungus Kundrat (1) , Melsje Y. Memah (2) ,Jenny Baroleh (3)
1) Mahasiswa Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado 2) Dosen Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado
*Penulis untuk korespondensi: oneb8080ah@gmail.com
Naskah diterima melalui Website Jurnal Ilmiah agrisosioekonomi@unsrat.ac.id : Rabu, 30 November 2022 Disetujui diterbitkan : Rabu, 7 Desember 2022

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  level  of  consumer  satisfaction  at  tourist  attractions  Melby'LS Tomohon City. This research was conducted in September 2022. The data used in this research consisted of  primary  data  and  secondary  data.  Primary  data  was  obtained  through  direct  interviews  with  50 respondents using a questionnaire. Secondary data was obtained through tour owners, the internet and other sources related to this research. The results showed that the level of consumer satisfaction at the Melby'LS  tourist  spot  from  the  product,  price,  service  and  emotional  variables  was  74.43%  of  the consumers  at  the  Melby'LS  tourist  spot  were  satisfied  (P)  with  the  product,  price,  service  and  emotion applied.
Keywords: Satisfaction; Consumer; Tour

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen di tempat wisata Melby’LS Kota Tomohon. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan September 2022. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung kepada 50 responden dengan menggunakan kuisioner. Data sekunder diperoleh melalui pemilik wisata, internet dan  sumber-sumber  lain  yang  berkaitan  dengan  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Tingkat  kepuasan  konsumen  tempat  wisata  Melby’LS  dari  variabel  produk,  harga,  pelayanan  dan emosional sebesar 74,43% konsumen tempat wisata Melby’LS merasa puas (P) terhadap produk, harga, pelayanan dan emosional yang diterapkan.
Kata Kunci: Kepuasan; Konsumen; Wisata

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Saat  ini  banyak  usaha  yang  sudah berkembang dengan pesat, hal ini disebabkan dengan  adanya  ide  kreatif  dan  inovatif. Seiring dengan ide tersebut konsep pemasaran pun  turut  berkembang.  Kegiatan  pemasaran sekarang  sudah  mulai  difokuskan  pada kepuasan  konsumen.  Pada  umumnya  setiap usaha  bertujuan  untuk  mencari  keuntungan, tujuan  tersebut  tidak  terlepas  dari  kegiatan pemasaran. Pemasaran itu sendiri sudah harus dipikirkan  sebelumnya,  agar  lebih  tepat  pada sasaran  konsumen.  Karena  konsumen  yang potensial  akan  mempertimbangkan  berbagai faktor,  diantaranya  faktor  kualitas  produk sehingga  membuat  konsumen  merasa  sangat puas  dan  lebih  memilih  produk  kita  daripada produk  pesaing  yang  lain  (Hayati  dan Sekartaji, 2015).
Persaingan  yang  semakin  ketat,  dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen,  menyebabkan  setiap  perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasaan pelanggan  sebagai  tujuan  utama  (Tjiptono dalam Sari, 2012).
Semakin  maraknya  persaingan  kepuasan dan  ketidakpuasan  konsumen  sebagai  tujuan utamanya.  Begitupun  dengan  bisnis  tempat wisata  yang  berkembang  cukup  pesat  pada beberapa tahun belakangan ini.
Pariwisata  adalah  suatu  perjalanan  yang dilaksanakan  untuk  sementara  waktu,  yang dilakukan  dari  satu  tempat  ke  tempat  yang lain  untuk  menikmati  perjalanan  bertamasya dan berekreasi. Dari pengertian-pengertian di atas maka dapat disimpulkan bahwa pariwisata  adalah  suatu  kegiatan  yang dilakukan  manusia  yang  bersifat  sementara atau tidak  menetap  untuk  menikmati perjalanan Wisata Musanef (1995).
Pembangunan  pariwisata  pada  dasarnya merupakan usaha untuk mengembangkan dan memanfaatkan  obyek  wisata  serta  daya  tarik wisata yang  mencakup keindahan alam  yang beragam, berbagai jenis flora fauna yang ada
didalamnya,  senu  budaya  dan  tradisi,  dan peninggalan sejarah (Galuh, 2015).
Istilah pariwisata baru muncul dimasyarakat  kira-  kira  pada  abad  ke-18, khususnya  sesudah  revolusi  industri  di inggris. Pengertian pariwisata secara Etimologi  pariwisata  berasal  dari  dua  kata yaitu  “pari”  yang  berarti  banyak  atau berkeliling,  sedangkan  pengertian  wisata berarti  “pergi”  didalam  Kamus  Besar Indonesia  pariwisata  adalah  suatu  kegiatan yang  behubungan  dengan  perjalanan  reaksi, dan  pengertian  secara  umum  pariwisata merupakan  suatu  perjalanan  yang  dilakukan seseorang  untuk  sementara  waktu  yang diselenggarakan  dari  suatu  tempat  ketempat lain  dengan  meninggalkan  tempat  semula dengan  suatu  perencanaan  atau  bukan maksud  mencari  nafkah  di  tempat  yang dikunjunginya Muljadi (2010).
Kota  Tomohon  merupakan  kota  yang dikenal sebagai ikon kota budaya dan wisata yang menjadi salah satu pendukung bagi para pengusaha  untuk  membuka  usaha  pada bidang  wisata.  Bisnis  yang  berkembang  di Kota  Tomohon  sangat  beragam  mulai  dari bisnis  wisata,  kuliner,  usaha  keterampilan (kerajinan tangan), dan usaha rumah panggung.
Tempat  wisata  Melby’LS  merupakan salah  satu  tempat  wisata  yang  ada  di  Kota Tomohon  yang  didirikan  pada  tahun  2020 dengan  menyediakan  tempat  wisata  yang didukung  dengan  keindahan  alam  yang  ada disertai  dengan  tempat  yang  menyediakan makanan,  area  rekreasi,  dan  juga  wahana yang  menarik sehingga membuat pengunjung tertarik untuk datang ke lokasi tersebut.

## Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui  Tingkat  kepuasan  konsumen  di Melby’LS Kota Tomohon
Manfaat Penelitian
a. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen.
Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Terakreditasi Jurnal Sinta 5, Volume 19 Nomor 1 Januari 2023 : 395-404

## b. Menjadi  referensi  kajian  dalam  bidang penelitian serupa.

## METODE PENELITIAN

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  selama  1 bulan  selama  bulan  September  2022  yang dimulai  dari  persiapan  sampai  penyusunan laporan  penelitian.  Lokasi  penelitian  yaitu  di tempat  wisata  Puncak  Melby’LS  Kota Tomohon.

## Metode Pengambilan Sampel
Metode  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  adalah  metode  accidental sampling,  yaitu  suatu  metode  penentuan sampel  dengan  mengambil  responden  yang kebetulan  ada  atau  tersedia  di  suatu  tempat sesuai dengan konteks penelitian
(Notoatmojo,2010). Subjek
yang diwawancarai  adalah  subjek  yang  di  temui atau  kebetulan  ada  di  tempat  wisata  Puncak Melby’LS Kota Tomohon. (50 responden)

## Jenis-jenis dan Sumber Data
Adapun jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
a. Data Primer
Data  ini  diperoleh  secara  langsung dari objek penelitian, yaitu  data yang didapat dari  wisatawan  di  Puncak  Melby’LS  kota Kota  Tomohon  melalui  wawancara  secara langsung dengan menggunakan daftar pernyataan (kuisioner) yang telah disiapkan
b. Data Sekunder
Data  yang  diperoleh  dari  buku-buku, dokumen,  jurnal  penelitian  dan  literatur- literatur  yang  berkaitan  dan  menunjang dengan pembahasan yang memiliki hubungan dengan  penelitian  ini  yaitu  di  Puncak Melby’LS.
Teknik Pengambilan Data Teknik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Teknik Observasi
Observasi  adalah  suatu  cara  pengumpulan dengan  pengamatan  langsung  dan  pencatatan secara sistematis terhadap objek yang akan di teliti.Observasi dilakukan oleh peneliti dengan  cara  pengamatan  langsung  atau gambaran  nyata  terhadap  aktivitas  yang dilakukan pengunjung.
b. Teknik Wawancara
Wawancara  adalah  cara  pengumpulan data  dengan  cara  bertanya  langsung  kepada responden  atau  tanya  jawab  yang  dilakukan secara  sistematis  dan  berlandaskan  kepada tujuan peneliti untuk mendapatkan informasi.
c. Dokumentasi
Dokumentasi  adalah  metode  pengumpulan data  dengan  cara  mengambil  gambar  yang berkaitan dengan peneliti.

## Konsep Pengukuran Variabel
Adapun  variable  variable  yang  di  ukur dalam penelitian ini adalah:
A. Karakteristik
a. Jenis kelamin
b. Umur
c. Tingkat pendidikan

## Analisis Data Penelitian
Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan analisis data deskriptif. Analisis data deskriptif yaitu metode pencaraian  fakta  dengan  interpretasi  yang tepat mengenai masalah-masalah pada tingkat kepuasan  konsumen  yaitu  produk  (product), harga (price), pelayanan dan emosional untuk
Tingkat Kepuasan Konsumen Di Tempat Wisata Melby’ls (Pungus Kundrat, Melsje Y. Memah, Jenny Baroleh)
memperoleh suatu kesimpulan. Meteode yang diterapkan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan skala likert

## Skala Likert
Skala  likert  (likert  scale)  merupakan teknik  pengukuran  sikap  yang  paling  luas digunakan  dalam  riset  pemasaran.  Dengan menggunakan  skala  likert,  maka  variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi dimensi, dimensi dijabarkan menjadi indikator- indikator  yang  dapat  diukur.  Data  yang  telah terkumpul kemudian dilakukan skala pengukuran  dan  pemberian  skor,  yaitu  1 sampai 5. Untuk setiap jawaban dihubungkan dengan  pertanyaan  atau  dukugan  sikap  yang dibagikan dalam 5 kategori yakni :
a. Sangat Puas (SP) diberi skor 5
b. Puas (P) diberi skor 4
c. Normal (N) diberi skor 3
d. Tidak Puas (TP) diberi skor 2
e. Sangat Tidak Puas (STP) diberi skor 1
Dengan  cara  perhitungan  skor  masing- masing  pertanyaan  :  jumlah  skor  tiap kriterium x jumlah responden. Jadi :
S5 = 5x50= 250 S4 = 4x50= 200 S3 =  3x50=  150 S2  =  2x50=  100 S1 =1x50= 50
Jumlah skor ideal untuk setiap
pertanyaan (skor tertinggi)= 250, jumlah skor terendah= 50. Dengan interpretasi nilai :
Cara perhitungan skor keseluruhan untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  konsumen  dari segi produk, harga, pelayanan, dan emosional. Jumlah  skor  seluruh  kriterium=  capaian jumlah  skor  X  jumlah  responden  X instrument pertanyaan untuk :
S5= 5 x 50 x 13 = 3.250
S4= 4 x 50 x 13 = 2.600 S3= 3 x 50 x 13 = 1.950
S2= 2 x 50 x 13 = 1.300
S1= 1 x 50 x 13 = 650
Jumlah  skor  ideal  untuk  keseluruhan pertanyaan  =  3.250  (tertinggi),  jumlah  skor terendah  =  650.  Berdasarkan  data  yang dihimpun  dari  13  pertanyaan  yang  diajukan kepada  50  responden.  Dengan  interpretasi nilai :
Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Terakreditasi Jurnal Sinta 5, Volume 19 Nomor 1 Januari 2023 : 395-404

## Analisis Indeks Kepuasan Konsumen
Indeks  kepuasan  konsumen  adalah  data dan  informasi  tentang  tingkat  kepuasan pelanggan yang diperoleh dari hasil pengukuran  kualitatif  dan  kuantitatif  atas pendapat  pelanggan  dalam  memperoleh pelayanan  publik  dengan  membandingkan antara harapan dan kenyataan.
Menurut Supranto (2006) Indeks Kepuasan Konsumen Menggunakan rumus :
𝑰𝑲𝑲 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑠𝑘𝑜𝑟 ℎ𝑎𝑠𝑖𝑙 𝑝𝑒𝑛𝑔𝑢𝑘𝑢𝑟𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑡𝑎 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑖𝑑𝑒𝑎𝑙 (𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖) 𝑿𝟏𝟎𝟎 Keterangan: Kriteria Interpretasi skor
Angka 20%-36%= Tidak Puas Angka 36%-52%= Kurang Puas Angka 52%-68%= Netral

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Umum Lokasi Penelitian
Melby’LS  adalah  sebuah  tempat  wisata yang  berlokasi  di  Kota  Tomohon,  Desa Kumelembuai,  Kecamatan  Rurukan.  Tempat wisata  ini  berdiri  sejak  2020  dengan  pemilik bernama  Masye  Solung.  Melby’Ls  diambil dari  nama  anak  pemilik  tempat  wisata  yaitu Melani  dan  Geby  sedangkan  Ls  diambil  dari marga  pemilik  yaitu  Longdong  Solung. Melby’LS  menawarkan  tempat  wisata  alam yang  menarik  dan  nyaman.  Wahana  yang tersedia  berupa  halilintar  mini,  kora  –  kora,
dan atv  dengan rentan harga  Rp 15.000  –  Rp 25.000.  Makanan  yang  tersedia  berupa  nasi goreng  cakalang,  pisang  goroho  paket,  ayam lalapan,  mie  kua  cakalang,  mie  goreng cakalang,  nasi  goreng  spesial,  nasi  goreng roa,  kue  cucur.  Harga  makanan  sangat terjangkau  dengan  rentan  harga  Rp  10.000  - Rp30.000. Sedangkan untuk minuman berupa kopi  susu,  kopi  hitam,  dancow  coklat,  fanta susu,  ovaltine,  milo,  teh  manis  dan  nutrisari memiliki rentan harga Rp.7.000 – Rp 15.000. Melby’LS buka mulai pukul 09.00 - 21.00. Tempat wisata ini buka mulai dari hari senin sampai hari minggu dengan tiket masuk Rp. 15.000/orang dan Rp. 25.000/2 orang Pada  area  tempat  wisata  dapat  ditemui berbagai  spot  foto  yang menarik  dan memperlihatkan  keindahan  alam.  Tempat wisata  Melby’LS  juga  menyediakan tempat duduk (Gasebo) yang nyaman bagi pengunjung  yang  ingin  beristirahat  atau sekedar bersantai.
Karakteristik Responden Jumlah responden yang diambil
berjumlah  50  responden  selama  tujuh  hari. Konsumen  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  yaitu  konsumen  yang  sedang  berwisata  di tempat.  Karakteristik  responden  yang  dilihat dari  jenis  kelamin,  usia,  dan  pendidikan responden. Berikut ini akan dibahas mengenai dari masing-masing klasifikasi responden.

## Jenis Kelamin Responden
Jeni  s  kelamin  yaitu  perbedaan  antara laki-laki dan perempuan secara biologis sejak seseorang  lahir.  Berikut  penjelasan  tabel  1 tentang sebaran jenis kelamin:
Tabel 1.    Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Hasil  penelitian  pada  tabel  1  dapat disimpulkan  bahwa  yang  paling  dominan yaitu  pria  berjumlah  27  orang  dengan persentase  54%.  Kemudian  disusul  oleh wanita yang berada di posisi kedua berjumlah 23  orang  dengan  persentase  46%  yang berwisata di melby’LS.

## Usia Responden
Usia adalah faktor penunjang penting saat seseorang  akan  membeli suatu  produk  atau barang.  Karena  dari  tingakat  usia  yang dimiliki,  seseorang  sudah  bisa  untuk  berpikir akan  hal  apa  saja  yang  diinginkan  maupun dibutuhkan.  Karena  hal  itu  harus  dipikirkan dengan  matang.  Pada  tabel  2  berikut  dapat dijelaskan sebaran usia responden.
Tabel 2.    Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia (Tahun) Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 10 - 19 4 8 2 20 – 29 9 18 3 30 – 39 16 32 4 40 – 49 15 30 5 50 – 69 6 12 Total 50 100

## Sumber : Data Primer 2022
Hasil  Penelitian  pada  tabel  2  di  atas, dapat  disimpulkan  bahwa yang  sedang berwisata  di  melby’LS.  Kisaran  responden yang paling banyak usia 30-39 tahun yaitu 16 orang dengan persentase 32%. Hasil wawancara  dengan  pemilik  tempat  wisata Melby’LS  mengatakan  bahwa  konsumen yang  banyak  berkunjung  yaitu  orang  tua (orang  dewasa).  Hal  ini  disebabkan  karena kondisi  orang  tua  yang  suka  dengan  suasana yang  nyaman  dan  juga  jika  di  dalam pekerjaan  dapat  menjadikan  kafe  ini  menjadi tempat  santai  dan  tempat  pertemuan  untuk relasi kerja.

## Pendidikan Responden
Pendidikan mempengaruhi seseorang dalam menentukan sikap, peningkatan intelektual, dan bahkan dalam hal pengambilan keputusan  untuk  mengkonsumsi sebuah  barang.  Tinggi  rendahnya  tingkat pendidikan responden dapat  dilihat  pada tabel berikut :
Tabel 3.    Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No Jenis Pendidikan Jumlah (orang) Persentase (%) 1 SD 1 2 2 SMP 1 2 3 SMA/SMK 32 64 4 S1 15 30 5 D3 1 2 Total 50 100 Sumber : Data Primer 2022 Pada tabel 4 menjelaskan bahwa responden  terbanyak  ada  pada  tingkat pendidikan terakhir SMA/SMK dengan jumlah  32  orang  dengan  persentase  64%, sama  halnya  dengan  banyaknya  responden pada  Tabel  2,  dimana  responden  yang terbanyak itu ada pada kalangan orang tua, ini menunjukkan  adanya  korelasi  antara  tingkat pendidikan  dengan  usia  para  responden,  hal ini  menunjukan  bahwa  pangsa  pasar  tempat wisata  Melby’LS  ada  pada  kalangan  orang tua.

## Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen tempat Wisata Melby’LS
Mengukur  tingkat  kepuasan  konsumen sangat  dibutuhkan  oleh  pihak  yang  terkait dalam  hal  ini  tempat  wisata  Melby’LS tujuannya  agar  dapat  mengetahui  apa-apa kelebihan  maupun  kekurangan  dari  tempat wisata  tersebut  agar  tempat  wisata  dapat banyak pengunjung dan mendapatkan keuntungan yang besar. Dalam hal ini tingkat kepuasan  konsumen  yang  diukur  adalah menggunakan 4 aspek yakni : product,, price, place dan service. Kepuasan  Konsumen Terhadap Produk
Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Terakreditasi Jurnal Sinta 5, Volume 19 Nomor 1 Januari 2023 : 395-404
Produk mempengaruhi kepuasan konsumen  karena  merupakan  sesuatu  yang ditawarkan  ke  pasar  untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Konsumen  akan  merasa  puas  bila evaluasi  menunjukkan  bahwa  produk  yang digunakan  berkualitas.  Pada  tabel  4  berikut dapat  dijelaskan  tentang  sebaran  kepuasan konsumen  tempat  wisata  Melby’LS  terhadap variabel produk.

## Tabel 4 Kepuasan Konsumen Tempat Wisata Melby’LS terhadap variabel produk.
Hasil  tabel  4  mejelaskan  bahwa  rata-rata tanggapan responden terhadap produk tempat wisata Melby’LS adalah 81,06 dengan kriteria sangat  puas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa konsumen mendapatkan kepuasan dari produk yang  dilihat  dari  spot  foto  memiliki pemandangan alam yang indah dan bersih.Wahana  juga  menjadi  daya  tarik pengunjung  untuk  datang  ke  tempat  wisata Melby’LS. Indikator produk yang memperoleh kepuasan konsumen yang tertinggi  adalah  spot  foto  yaitu  sebanyak 91,6% dengan kriteria sangat puas.

## Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
Pelayanan  merupakan  suatu  tindakan yang  dilakukan  untuk  memenuhi  kebutuhan orang  lain  yang  tingkat  kepuasannya  hanya dapat dirasakan oleh orang
lain  yang  melayani  maupun  yang dilayani.  Sebaran  kepuasan konsumen tempat
wisata  Melby’LS  terhadap  varabel pelayanan pada tabel 6.
Tabel 5. Kepuasan Konsumen Tempat

## Wisata Melby’LS terhadap variabel
Kualitas Pelayanan Tabel  5  menjelaskan  bahwa  rata-rata tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan  tempat  wisata  Melby’LS  adalah 71,46  dengan  kriteria  puas.  Hal  ini disebabkan karena, indikator pelayanan yang memperoleh  tingkat  kepuasan  konsumen yang  tertinggi  adalah  pelayanan  area  masuk yaitu  sebesar  72%.  Artinya  karyawan Melby’LS  mampu  memberikan  pelayanan yang  ramah  dan  sopan.  Sedangkan  Indikator pelayanan yang memperoleh tingkat kepuasan  konsumen  yang  terendah  adalah pelayanan  area  kafe  yaitu  sebanyak  70,4%. Hal  ini  disebabkan  karena  penyajian  masih kurang  cepat  .Kecepatan  dalam  penyajian merupakan  salah  satu  hal  yang  diinginkan oleh pengunjung pada saat memesan makanan dan minuman di area kafe.

## Kepuasan Konsumen Terhadap Harga
Harga  merupakan  komponen  penting atas  suatu  produk  karena  akan  berpengaruh terhadap keuntungan produsen. Harga produk yang  ditawarkan  kepada  konsumen  sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Karena konsumen akan  membandingkan  harga  yang ditawarkan  dari  satu  produk  dengan  produk yang lain.
Tingkat Kepuasan Konsumen Di Tempat Wisata Melby’ls (Pungus Kundrat, Melsje Y. Memah, Jenny Baroleh)
Tabel 6. Kepuasan  Konsumen  Tempat
Wisata  Melby’LS  terhadap  variabel Harga
Tabel  6  menjelaskan  bahwa  rata-rata tanggapan  responden  terhadap  harga  jual produk  wisata  Melby’LS  adalah  62,26 denagn  kriteria  puas  artinya  harga  yang ditetapkan produsen tempat wisata Melby’LS dapat  dijangkau  oleh  masyarakat  khususnya konsumen orangtua karena mayoritas konsumen  yang  membeli  produk  tersebut adalah  orangtua.  Indikator  harga  yang memperoleh kepuasan konsumen yang tertinggi  adalah  makanan  yaitu  sebanyak 63,6%.  Sedangkan  indikator  harga  yang memperoleh kepuasan konsumen yang terendah  adalah  pintu  masuk  tempat  wisata Melby’LS  yaitu  sebanyak  60%  dengan kriteria puas.

## Kepuasan Konsumen terhadap Emosional
Emosional  digunakan  saat  konsumen merasa  senang  dan  yakin  ketika  mereka menggunakan  atau  mengkomsumsi  produk tersebut  karena  memiliki  tingkat  kepuasan yang  lebih  tinggi.  Dalam  penelitian  ini diketahui adanya tingkat kepuasan konsumen terhadap emosional.

## Tabel  7.  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Emosional
Sumber diolah : dari data primer, 2022
Pada  tabel  7  menunjukkan  bahwa  rata- rata tanggapan responden sebanyak 107,73% dengan  kriteria  sangat  puas.  Hal  ini disebabkan  karena,  indikator  emosional memperoleh  tingkat  kepuasan  konsumen yang  tertinggi  adalah  penyajian  hidangan yaitu  sebesar  84,4%.  Artinya  karyawan Melby’LS  mampu  mengolah  makanan  dan minuman dengan benar. Sedangkan indikator emosional yang memperoleh tingkat kepuasan konsumen terendah adalah kerapian tempat yaitu sebanyak 78% . Hal ini disebabkan  karena  masih  adanya  renovasi. Kerapian  tempat  merupakan  hal  yang diinginkan bagi  pengunjung  ketika berada di tempat wisata.

## Rekapitulasi Kepuasan Konsumen Melby’LS Dari Variabel Produk, Harga,
Pelayanan dan Emosional Penelitian ini mengukur kepuasan konsumen  Melby’LS  dengan  4  variabel terhadap  50  responden.  Berikut  tabel rekapitulasi  kepuasan  konsumen  Melby’LS dari  variabel  Produk,  Harga,  Pelayanan  dan Emosional.
Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Terakreditasi Jurnal Sinta 5, Volume 19 Nomor 1 Januari 2023 : 395-404
Tabel 8.    Rekapitulasi total skor kepuasan konsumen dan interpretasi
Untuk mengetahui letak kepuasan konsumen  Melby’LS,  maka  perlu  dihitung jumlah keseluruhan skor pada setiap kriterium,  dimana  sesuai  hasil  penelitian  ini skor  mencapai  2419.  Pada  penelitian  ini, jumlah skor ideal (skor tertinggi),  yaitu 3.250 (sangat  puas),  jumlah  skor  terendah  adalah 650  (sangat  tidak  puas).  Berdasarkan  data yang  diperoleh  dari  4  variabel  dengan  13 indikator  pertanyaan  yang  diberikan  kepada 50  responden,  maka  diperoleh  total  skor 2419,  dengan  indeks  kepuasan  konsumen pengunjung sebagai berikut.
Secara persentase, angka indeks kepuasan konsumen    terhadap  produk tempat  wisata  Melbys’LS  terletak  pada Tingkat Konsumen:
= 2.419 3.250 𝑥100% = 74,43%
Berdasarkan  hasil  analisis skala  likert , maka  dapat  diketahui  bahwa  angka  indeks tingkat  kepuasan  konsumen  tempat  wisata Melby’LS  dari  variabel  produk,  pelayanan, harga  dan  emosional  sebesar  74,43%  artinya konsumen  secara  umum  tergolong  puas.  Hal ini  menunjukkan  secara  keseluruhan  tempat wisata  Melby’LS  telah  mencapai  kepuasan konsumen  walaupun  ada  beberapa  indikator yang perlu diperhatikan dan ditingkatkan lagi Pengambilan  data  keseluruhan terdapat 4 variabel yang dinilai oleh konsumen Melby’LS  yaitu  dari  variabel  produk, pelayanan,  harga  dan  emosional.  Dari  4 variabel  tersebut  emosional  yang  memiliki tingkat  kepuasan  konsumen  yang  paling tinggi  yaitu  variabel  produk  81,6%  dan variabel pelayanan  71,46%
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen merasa  puas  terhadap  seluruh  indikator produk dan layanan yang diberikan oleh pihak Melby’LS.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Tingkat  kepuasan  konsumen  tempat wisata  Melby’LS  dari  variabel  produk, harga,  pelayanan  dan  emosional  sebesar 74,43%  konsumen  tempat  wisata  Melby’LS merasa  puas  (P)  terhadap produk,  harga, pelayanan dan emosional yang diterapkan.

## Saran
Saran  yang  dapat  diberikan  berdasarkan hasil  penelitian  yaitu  pihak  Melby’LS  harus dapat  mempertahankan  kinerja  pada  semua dimensi  produk  dan  emosional  yang  selama ini  donilai  baik  oleh  konsumen.  Untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen  pihak Melby’LS harus meningkatkan dan
memperhatikan harga dan pelayanan di kategori  netral  dan  harus  ditingkatkan  harga dan  pelayanannya  agar  penilaian  konsumen bisa berada di kategori sangat puas. Sehingga
konsumen  akan  merasa  lebih  nyaman  dalam proses  harga  dan  pelayanan  yang  ada  di Melby’LS.

## DAFTAR PUSTAKA
Galuh, B, Thohar., 2015. Analisis Potensi Obyek Wisata Umbul Ngranch Di Desa
Udanwuth Kecamatan Kaliwungu  Kabupaten  Semarang. Skripsi Fakultas Geografi, Universitas Muhamadiyah
Surakarta. Semarang.
Muljadi,  Kepariwisataan  Dan  Perjalanan, Jakarta:Raja Grafindo, 2010.
Musanef  1995  Manajemen  Pariwisata  di

## Indonesia. Jakarta, Gunung Harta.
Notoatmojo,2010,  metode  penentuan  sampel dengan  mengambil  responden  yang kebetulan  ada  atau  tersedia  di  suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian Supranto (2006) Indeks Kepuasan Konsumen
Yetty  Husnul  Hayati  dan  Gracia  Sekartaji,
2015,  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di restoran  Bebek  dan  Ayam  Goreng
Pak Ndut Solo, Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi (JIMFE),  Volume  1  No.  1  Tahun 2015, Hal. 49-56, ISSN 2502-1400