SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 22, No. 3 Juli 2024, Hal 261 - 278 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532 DOI: 10.26623/slsi.v22i3.9155
Pengujian Variabel Mediasi Brand Preference Terhadap Repurchase Intention di Sektor Jasa Asuransi
Edy Suryawardana 1) *; Dynda Aisyah Dyah Pitaloka 2)
E-mail Korespondensi : edysurya6@gmail.com
S1 Manajemen, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 1)
S1 Ekonomi Pembangunan, Universitas Negeri Semarang, Semarang, Indonesia 2)

## INFO ARTIKEL
Proses Artikel Dikirim : 02/05/2024
Diterima: 15/07/2024 Dipublikasikan: 31/07/2024 Akreditasi oleh Kemenristekdikti No.79/E/KPT/2023

## ABSTRAK
Persaingan  bisnis  asuransi  semakin  ketat  dari  waktu  ke  waktu. Pelanggan  senantiasa  akan  membeli  produk-produk  asuransi  yang dapat  memberikan  jaminan  yang  baik. Repurchase  intention sering dimaknai sebagai keinginan pelanggan membeli ulang komoditas atau jasa  yang  ditawarkan  di  pasar.  Kualitas  pelayanan  yang  lebih ditekankan  oleh  pelanggan  pada  perusahaan  asuransi  berhubungan dengan  layanan  penjualan  dan  pemasaran,  kemampuan  R  &  D  dan layanan  inovatif  terhadap  kesediaan  pelanggan  untuk  membeli kembali produk asuransi. Banyak hal yang mempengaruhi repurchase intention diantaranya perceived  value,  expected  switching  cost dan
brand  preference .  Tujuan  penelitian  ini  adalah  menganalisis  variabel mediasi brand  preference terhadap  pengaruh perceived  value dan expected  switching  cost pada repurchase  intention yang  sekaligus menawarkan  model  empiris  yang  mengangkat  variabel  unik  dalam bidang perusahaan jasa asuransi. Populasi dan sampel yang digunakan adalah  pelanggan  yang  membeli  produk  asuransi  di  Indonesia berjumlah  269  dengan  teknik purposive  sampling .  Metode pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Teknik  analisis menggunakan  SEM  dengan  software  AMOS.  Hasil  analisis membuktikan: 1) Perceived value mempengaruhi brand preference . 2) Perceived  value mempengaruhi repurchase  intention, 3) Expected switching  cost mempengaruhi brand  preference ,  4) Expected switching  cost mempengaruhi repurchase  intention ,  5) Brand preference mempengaruhi repurchase  intention .  Penelitian  ini memberikan  kontribusi  yang  positif  kepada  perusahaan  asuransi  agar senantiasa  mempertahankan  kepercayaan  konsumen  dan  memberikan pelayanan  terbaiknya  sehingga  konsumen  selalu  berminat  membeli ulang produk-produk asuransi .

## Kata Kunci :
Pembelian  Ulang;  Biaya  Peralihan;  Preferensi  Merek;  Nilai
Dipersepsikan; Perilaku Konsumen --------------------------------------------------------------------------------------------------------

## Abstract
Repurchase intention was the consumer's interest in repurchasing the products offered by the company, whether in the form of products or services.  The  quality  of  service  that  customers  emphasize  more  in insurance  companies  was  related  to  sales  and  marketing  services, R&D capabilities and innovative services on customers' willingness to repurchase  insurance  products.  Many  factors  influence  repurchase intention.  Examples  were  perceived  value,  expected  switching  costs and  brand  preference.  The  aim  of  this  research  was  to  analyze  the mediating  variable  brand  preference  on  the  influence  of  perceived value  and  expected  switching  costs  on  repurchase  intention.  This research offers an empirical model that raises unique variables in the field  of  insurance  service  companies.  The  population  and  sample  of this  research  were  269  consumers  who  buy  insurance  products  in Indonesia  using  a  purposive  sampling  technique.  The data collection method uses a questionnaire. Meanwhile, the analysis technique uses SEM  with  AMOS  software.  The  analysis  results  show  that:  1) Perceived  value  was  proven  to  influence  brand  preference,  2) Perceived  value  was  proven  to  influence  repurchase  intention,  3) Expected switching  costs  were  proven  to  influence  brand  preference, 4) Expected switching costs have been proven to influence repurchase intention,  5)  Brand  preference  was  proven  to  influence  repurchase intention.  This  research  makes  a  positive  contribution  to  insurance companies  so  that  they  always  maintain  consumer  trust  and  provide the  best  service  so  that  consumers  were  always  interested  in repurchasing insurance products.

## Keywords:
Repurchase  intention;  Switching  Cost;  Brand  Preference;  Perceived Value; Customer Attitude
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## PENDAHULUAN
Repurchase  intention (RI)  atau  minat  pembelian  ulang  merupakan  kajian  yang  menarik akademisi  maupun  praktisi  untuk  pengembangan  ilmu  manajemen  pemasaran.  Makalah  ini mengembangkan  model repurchase  intention sektor  jasa  umum  dari  kajian  teori  konsumen. Kontribusi utama dari model persamaan struktural makalah ini adalah pengintegrasian persepsi pelanggan tentang nilai ( perceived value / PV) dan biaya peralihan yang diharapkan ( expected switching  cost /  ESC)  serta  preferensi  merek  ( brand  preference /  BP)  menjadi  analisis repurchase intention yang terintegrasi.
Sharif  et  al.,  (2024)  dan  Hellier  et  al.,  (2003)  menyatakan  bahwa repurchase  intention merupakan  ketetapan  pelanggan  tentang  pembelian  ulang  layanan  perusahaan  yang  sama dengan  menimbang  keadaan  kekinian  dan  kemungkinan  keadaannya.  Bernarto  et  al.,  (2024) menambahkan  bahwa repurchase  intention adalah  suatu  bentuk  perilaku  loyalitas  pelanggan yang  mencerminkan  kuatnya  hubungan  psikologis  dan  emosional  antara  konsumen  dengan suatu  merek. Repurchase  intention dapat  berdampak  positif  terhadap  kinerja  pemasaran.  Hal
tersebut dipengaruhi dari peningkatan brand preference yang dirasakan oleh konsumen. Sebagai contoh penelitian Alamsyah & Endang, (2017) yang dilakukan di Banten Selatan terhadap 305 prospek  asuransi.  Hasil  penelitiannya  menyebutkan brand  preference dapat  meningkatkan repurchase  intention .  Hal  tersebut  disebabkan  oleh  kepercayaan  klaim  pembayaran  jaminan yang  lancar  dan  tidak  adanya  penyelewengan  dana  oleh  penyelenggara  jasa  asuransi. Brand preference adalah  perilaku  seseorang  yang  diprediksi  melalui  niatnya  untuk  membeli  merek (Ligaraba et al., 2024). Terdapat beberapa hasil studi yang menyatakan bahwa brand preference mempengaruhi repurchase  intention .  Ho  &  Chow,  (2023)  dalam  studinya  memberikan  hasil bahwa brand  preference berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention . Ditambahkan  oleh  Sultan  et  al.,  (2024)  bahwa brand  preference mempengaruhi repurchase intention secara positif. Meskipun beberapa akademisi menegaskan pengaruh hasil yang positif antara brand preference terhadap repurchase intention , hasil sebaliknya diperoleh bahwa brand preference tidak berpengaruh terhadap repurchase intention . Misalnya Sullivan & Kim, (2018) mengemukakan  dalam  studinya  yang  menunjukkan  hasil  sebaliknya  bahwa brand  preference tidak mempengaruhi repurchase intention . Repurchase  intention dapat  ditingkatkan  melalui perceived  value. Seperti  penelitian  yang dilakukan oleh Wu et al., (2014) menemukan bahwa dari 887 responden pembeli produk-produk asuransi  melalui  online  di  Taiwan  menyatakan  bahwa perceived  value berpengaruh  terhadap repurchase intention . Hal ini disebabkan oleh penghematan waktu dan tenaga dalam pengurusan klain  asuransi  dan  nilai  ekonomi  yang  dirasakan  apabila  memiliki  polis  asuransi.  Pemaknaan perceived  value merupakan  penilaian  subjektif  pelanggan  terhadap  nilai-nilai  utilitarian,  nilai hedonis,  dan  nilai  sosial  yang  diperoleh  dari  layanan  perusahaan  (Sharma  &  Fatima,  2024). Penelitian  Trung  et  al.,  (2018)  menyatakan perceived  value berpengaruh  terhadap repurchase intention . Ditambahkan oleh De Toni et al., (2018) bahwa semakin tinggi perceived value maka semakin  tinggi repurchase  intention .  Namun  Peng  et  al.,  (2017)  menunjukkan  sebaliknya perceived value tidak berpengaruh terhadap repurchase intention . Expected  switching  cost adalah  keputusan  pelanggan  untuk  tetap  terhubung  dengan  penyedia layanan atau produk perusahaan dimasa depan (Hume et al., 2007; Sohaib, 2022). Manzano et al.,  (2011)  menggambarkan  dari  254  konsumen  asuransi  di  Spanyol  menganggap expected switching cost tidak menimbulkan resiko yang besar apabila menggunakan transkasi elektronik yang  beresiko  rendah  pada  produk  asuransi.  Hal  ini  disebabkan  oleh  jaminan  keamanan  dan kenyamanan  yang  dilakukan  penyedia  layanan  untuk  mengurangi  resiko  sehingga  konsumen bersedia melakukan repurchase intention . Russo et al., (2017) mengemukakan bahwa expected switching  cost mempengaruhi repurchase  intention .  Ditambahkan  dalam  penelitian  Pick  & Eisend, (2016) bahwa semakin tinggi expected switching cost maka semakin tinggi repurchase intention . Namun Kim & Ulgado, (2012) menyatakan sebaliknya bahwa expected switching cost tidak mempengaruhi secara signifikan terhadap repurchase intention .
Perusahaan  selalu  berusaha  untuk  meningkatkan  nilai  produk  bagi  pasar  sasarannya. Peningkatan  nilai  tersebut  dapat  melalui  pengembangan  produk  baru.  Beberapa  kajian menyatakan  bahwa perceived  value mempengaruhi brand  preference .  Misalkan  Wang,  (2015) dalam  penelitiannya  menemukan  bahwa perceived  value secara  positif  dan  signifikan mempengaruhi brand preference . Selanjutnya Chansuk & Chaipoopirutana, (2020) menyatakan bahwa perceived  value mempengaruhi brand  preference secara  signifikan.  Namun  sebaliknya Buil et al., (2013) menyatakan perceived value tidak mempengaruhi brand preference . Bagaimanapun  juga,  pelanggan  akan  mempertimbangkan expected  switching  cost demi mendapatkan value yang maksimal. Oleh karena itu, brand preference dapat diperkuat melalui expected  switching  cost .  Beberapa  peneliti  menemukan  dalam  penelitiannya  bahwa expected switching  cost mempengaruhi brand  preference .  Lee  et  al.,  (2001)  menyatakan  dalam penelitiannya  bahwa expected  switching  cost mempengaruhi brand  preference .  Selanjutnya Dubé  et  al.,  (2009)  menegaskan  bahwa expected  switching  cost berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap brand  preference .  Namun  hasil  sebaliknya  ditunjukkan  oleh  Richards  & Liaukonytė,  (2023)  bahwa expected  switching  cost tidak  berpengaruh  terhadap brand preference . Brand preference bersifat  pro-kompetitif  yang  berarti  sekitar  50%  dari  efek brand
preference kumulatif disebabkan oleh adanya ketidakpastian harga dan expected switching cost sangat  besar  dan  mencakup  sekitar  12%  dari  biaya  rata-rata  kebutuhan  produk  (Richards  & Liaukonytė, 2023).
Obyek penelitian ini adalah asuransi Indonesia yang tercatat di Otoritas Jasa Keuangan, (2023) yang mengalami pertumbuhan. Hal ini tergambar dari total penetrasi premi asuransi komersial, asuransi wajib, dan asuransi sosial dalam periode 2017-2021 yang semula 3% menjadi 3,13%. Perkembangan asuransi Indonesia relatif masih kecil dibandingkan dengan negara lain. Sebagai gambaran,  penetrasi  asuransi  komersial  Indonesia  pada  tahun  2021  masih  berkisar  1,5% sedangkan  di  kawasan  ASEAN  mencapai  3,9%  (Otoritas  Jasa  Keuangan,  2023).  Namun lambatnya  pertumbuhan  sektor  asuransi  di  Indonesia  dipicu  penggunaan  dan  kepercayaan masyarakat  atas  produk  asuransi  yang  masih  rendah.  Hal  tersebut  disebabkan  permasalahan asuransi  berupa  kesulitan  dalam    proses  klaim,  premi  yang  terlalu  mahal  oleh  sebagian kalangan, minimnya akses masyarakat mendapatkan produk asuransi dan potensi  tidak dibayar serta literasi dan inklusi keuangan asuransi yang masih relative rendah oleh masyarakat (Paidi, 2024)
Uraian  di  atas  tentang research  gap dan fenomena  gap sektor  asuransi  di  Indonesia menunjukkan  bahwa  terdapat  permasalahan  yang  perlu  dilakukan  riset  yang  lebih  mendalam untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang asuransi. Oleh sebab itu, perumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana langkah-langkah perusahaan asuransi meningkatkan kesadaran masyarakat  untuk  berminat  mengikuti  produk-produk  asuransi  secara  berulang.  Penelitian  ini berusaha menunjukkan novelty (kebaruan) dibandingkan dengan penelitian terdahulu. Kebaruan tersebut diantaranya ragam variabel, metode penelitian dan hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya berdasarkan pendekatan teori manajemen pemasaran.

## KAJIAN PUSTAKA
Konsep Repurchase Intention dalam Manajemen Pemasaran Repurchase  intention digambarkan  sebagai  upaya  konsumen  untuk  membeli  ulang  merek, produk  atau layanan  yang  sama  (Goh  et al.,  2016;  Liu,  2020). Tian  et  al., (2022)  menegaskan bahwa  konsep repurchase  intention merupakan  bagian  pembahasan  dalam  teori  S-O-R (Stimulus-Organism-Response  /  SOR  Theory). Stimulus meliputi  beberapa  konstruk  yaitu product quality, brand image, information quality dan promotional effort . Sedangkan organism meliputi  konstruk product  satisfaction,  brand  trust dan perceived  value (Tian  et  al.,  2022). Indikator-indikator untuk mengukur variabel repurchase intention menurut Jin et al., (2022) dan Namin,  (2017)  adalah  datang  kembali  untuk  membeli,  merekomendasikan,  mengabarkan  hal positif  ke  orang  lain,  membelanjakan  banyak  uang  dimasa  akan  datang  serta  mengajak  teman untuk membeli produk.
Konsep Brand Preference
Brand  preference merupakan  kemampuan  konsumen  untuk  mengidentifikasi  merek  di  pasar (Raza et al., 2024). Ketika konsumen secara konsisten memilih satu merek dibandingkan merek lainnya,  hal  ini  disebut  preferensi  merek.  Dengan  kata  lain,  konsumen  sudah  familiar  dengan pilihan  merek  yang  ada,  bahkan  mungkin  mencoba  beberapa  produk  dengan  merek  berbeda (Theresia  &  Antonio,  2024).  Terdapat  tipe-tipe brand  preference yaitu personal  branding, product  branding,  service  branding,  retail  branding,  cultural  /  geographic  branding,  online branding serta offline branding (Ahalya & Geetha, 2019; Dharmaraj, 2010). Indikator-indikator untuk mengukur variabel brand preference menurut Hwang et al., (2024) adalah pilihan terbaik untuk dibeli, merek terbaik untuk memenuhi kebutuhan serta tertarik untuk membeli merek.
Konsep Perceived Value
Liu  et  al.,  (2024)  menyatakan  bahwa ada  dua  pendekatan  utama  untuk  mendefinisikan  konsep perceived value yang berasal dari bidang pemasaran. Untuk pendekatan pertama, perspektif ini menekankan  unsur  utilitarian  dan  ekonomi  berdasarkan  keseimbangan  serta  persepsi  manfaat
dan  biaya.  Sedangkan  pendekatan  kedua  merujuk  ke  perspektif  analitis  persepsi  berdasarkan pengalaman  pelanggan  dan  preferensi  relative  (Liu  et  al.,  (2024).  Selanjutnya  platform perceived  value dimaknai  sebagai  preferensi  yang  disesuaikan  oleh  konsumen  untuk meningkatkan  kemungkinan  komitmen  berlangganan  jangka  panjang  (Wu  et  al.,  2024). Perceived value diukur dari tingkat performa produk yang sebanding dengan harganya, pilihan produk  yang  baik  dibandingkan  dengan  produk  lainnya  serta  harga  produk  yang  wajar  dan terjangkau (Loureiro et al., 2012).

## Konsep Expected Switching Cost
Biaya peralihan mempunyai peranan penting dalam pemasaran (Willys, 2018). Bergel & Brock, (2018) mengidentifikasi tiga kategori biaya peralihan: prosedural, finansial dan relasional. Biaya peralihan  prosedural  menggambarkan  pandangan  paling  tradisional  tentang  biaya  peralihan, mengacu  pada timing serta  upaya  yang  berkaitan  dengan  peralihan  penyedia  layanan.  Dalam konteks  jasa,  biaya  peralihan  finansial  terutama  disebabkan  oleh  struktur  kontrak  yang ditawarkan oleh penyedia jasa. expected switching cost diukur dari (Mannan et al., 2017) beralih ke merek lain akan merepotkan, beralih ke merek lain sangat mahal biayanya serta secara umum akan merepotkan jika beralih ke merek lain.
Hubungan Perceived Value dan Brand Preference Brand preference dapat dipengaruhi oleh perceived value . Hellier et al., (2003) mengemukakan bahwa hubungan erat perceived value dan brand preference ditunjukkan dari premi yang murah dibanding  asuransi  lainnya,  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen,  kebijakan investment  return yang tinggi serta kredibilitas perusahaan asuransi yang terkenal baik.  Penelitian (Cuong, 2023) menyatakan perceived  value mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand preference .  Selanjutnya  Li  et  al.,  (2021)  menegaskan  bahwa perceived  value mempengaruhi brand preference . Meskipun dalam studi (Zhang, 2016) ditemukan bahwa perceived value tidak berpengaruh tinggi terhadap brand preference . Oleh karena itu, H1 : semakin tinggi perceived value maka semakin tinggi brand preference
Hubungan Perceived Value dan Repurchase Intention Perceived value merupakan elemen yang sangat penting dalam repurchase intention. Hubungan erat  antara Perceived  Value dan Repurchase  Intention digambarkan  dari perceived  functional value,  perceived  social  value dan perceived  emotional  value (Eftekhari  et  al.,  2015).    Nilai fungsional dari produk asuransi yang dimiliki, dirasakan bermanfaat sehingga  nasabah berminat untuk selalu membeli produk asuransi (Saygılı & Yalçıntekin, 2021). Sementara itu nilai sosial yang dirasakan oleh nasabah  berupa penguatan eksistensi diri dalam  komunitasnya, penguatan status  dan  citra  diri  sebagai  pemilik  produk  asuransi  (Leung  &  Wei,  2000).  Sedangkan  nilai emosional  ditunjukkan  dengan  puasnya  nasabah  asuransi  yang  mendapatkan  ikatan  emosional yang disebabkan oleh pelayanan petugas yang baik, klaim asuransi yang mudah serta mudahnya pihak  asuransi  merespon  keluhan  nasabah  (Mosavi,  2012).  Tresna  et  al.,  (2019)  menyatakan perceived  value mempengaruhi repurchase  intention .  Selanjutnya  studi  Dlačić  et  al.,  (2014) menyatakan  bahwa perceived  value berpengaruh  paling  kuat  terhadap  loyalitas  konsumen  dan repurchase intention . Ditambahkan oleh Huang et al., (2019) bahwa brand image dan perceived value mempengaruhi repurchase intention . Oleh karena itu, H2 : semakin tinggi perceived value maka semakin tinggi repurchase intention
Hubungan Expected Switching Cost dan Brand Preference
Perpindahan biaya yang diharapkan berperan terhadap preferensi merek yang semakin menguat di benak konsumnen. Hubungan yang erat tersebut diwujudkan dengan kekuatiran nasabah yang mengeluarkan biaya yang lebih besar bila berpindah ke produk asuransi lainnya serta mengubah polis  asuransi  akan  memerlukan  banyak  usaha  (Wong,  2014).  Burnham  et  al.,  (2003) menyatakan  bahwa  semakin  tinggi expected  switching  cost maka  konsumen  tetap  bersama merek  yang  disediakan  perusahaan.  Aydin  &  Özer,  (2005)  menegaskan  dalam  penelitiannya
bahwa brand  preference akan  meningkat  apabila expected  switching  cost semakin  meningkat. Oleh karena itu, H3 : semakin tinggi expected switching cost maka semakin tinggi brand preference
Hubungan Expected Switching Cost dan Repurchase Intention Repurchase intention dapat ditingkatkan melalui expected switching cost . Tsai & Huang, (2007) menyatakan  bahwa  hubungan  positif  dan  langsung  antara  biaya  peralihan  yang  dipersepsikan dan repurchase  intention . Hubungan erat tersebut diwujudkan dalam procedural switching cost , financial switching cost dan relational switching cost (Ting, 2014). Biaya peralihan yang besar akan  dihindari  ketika  prosedur  pendaftaran  dan  klaim  asuransi  dirasakan  membebani  usaha nasabah  (Marcos,  2018).  Sedangkan  biaya  peralihan  finansial  yang  terjangkau  sering  menjadi rujukan nasabah dalam membeli produk asuransi (Barusman & Virgawenda, 2019). Selanjutnya nasabah  asuransi  akan  menghindari  biaya  kehilangan relasional  dengan  penyedia jasa asuransi (Casielles  et  al.,  2009).  Rawis  et  al.,  (2022)  menambahkan  bahwa expected  switching  cost berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase    intention .  Natalia  &  Kaihatu, (2023)  menegaskan  bahwa expected  switching  cost dapat  mempengaruhi  secara  signifikan terhadap repurchase  intention . Oleh karena itu, H4 : semakin tinggi expected switching cost maka semakin tinggi repurchase  intention
Hubungan Brand Preference dan Repurchase Intention Brand  preference memiliki  peran  yang  penting  dalam repurchase  intention .  Hubungan  erat tersebut diwujudkan dalam mudahnya nasabah mendapatkan informasi tentang produk asuransi serta  seringnya  nasabah  asuransi  mendapatkan  rekomendasi  yang  baik  dari  berbagai  pihak (Purba  et  al.,  2023).  Meskipun  Rambitan,  (2013)  menemukan  dalam  studinya  yaitu brand preference tidak berpengaruh terhadap repurchase  intention , Ahmatang et al., (2023) dan Jacob &  Berlianto,  (2022)  menemukan  sebaliknya,  yaitu brand  preference berpengaruh  positif terhadap repurchase  intention . Dias & Kusuma, (2023) selanjutnya menegaskan bahwa brand preference berpengaruh terhadap repurchase intention . Oleh karena itu, H5 : semakin tinggi brand preference maka semakin tinggi repurchase  intention
Hubungan Expected  Switching  Cost terhadap Repurchase  Intention melalui Brand Preference Expected switching cost yang diupayakan konsumen untuk mendapatkan kualitas pelayanan yang  baik  akan  menimbulkan brand  preference yang  tinggi sehingga  meningkatkan Repurchase  Intention (Wilkins  et  al.,  2010) .  Expected  switching  cost dalam  industri  asuransi digambarkan  pada  produk  yang  terjangkau  oleh  konsumen  dan  kualitas  pelayanan  yang  baik sehingga brand preference konsumen akan meningkat (Honka, 2012). Sehingga pada gilirannya akan meningkatkan Repurchase Intention (Honka, 2012) . Oleh karena itu : H6  : semakin  tinggi Expected  Switching  Cost maka  semakin  tinggi Repurchase  Intention apabila melalui Brand Preference.
Hubungan perceived value terhadap Repurchase Intention melalui Brand Preference Perceived value yang diupayakan konsumen untuk mendapatkan nilai manfaat produk yang baik dapat menimbulkan brand preference yang tinggi sehingga meningkatkan Repurchase Intention (Dehghan  et  al.,  2015) . Nasab,  (2019)  menggambarkan perceived  value merupakan keunikan  produk  dan    manfaat  produk  yang  besar  dalam  peningkatan brand  preference. Sehingga Repurchase Intention semakin tinggi (Nasab, 2019) . Oleh karena itu , H7 : semakin tinggi perceived value maka semakin tinggi Repurchase Intention apabila melalui Brand Preference.

## METODE PENELITIAN
Desain  kuantitatif  digunakan  dalam  penelitian  ini  yang  didasarkan  pada  metode  ilmiah (Mohajan,  2020).  Artinya  dalam  metodologi  kuantitatif,  peneliti  menggunakan  metode  ilmiah yang  dimulai  dengan  teori  dan  hipotesis  tertentu  untuk  prosedur  penelitian.  Selanjutnya berupaya mendapatkan data yang kaya, nyata, mendalam, dan valid (Mohajan, 2020). Data  primer  dan  sekunder merupakan  jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini. Metode pengumpulan  data  dengan  menggunakan  kuesioner.  Data  yang  diperoleh  diklasifikasikan menjadi  data  terstruktur  (data  tabulasi)  dan  data  semi  terstruktur  (data  diolah  menggunakan suatu program) (Blazquez & Domenech, 2018). Dalam penelitian ini terdapat 3 indikator untuk brand preference , 5 indikator untuk repurchase intention , 3 indikator untuk expected switching cost dan 3 indikator untuk perceived value . Pengukuran indikator menggunakan skala likert 1 – 10 yaitu sangat tidak setuju – sangat setuju.
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  memiliki  produk  asuransi  di  Indonesia. Sehubungan  jumlah  konsumen  asuransi  di  Indonesia  sangat  banyak  maka  teknik  pengambilan sampel  menggunakan purposive  sample yaitu  (Rai  &  Thapa,  2019)  teknik  penentuan  sampel dengan menggunakan kriteria. Kriteria sampel penelitian ini adalah minimal berumur 17 tahun, memiliki  produk  asuransi  minimal  1  tahun  dan  pendidikan  minimal  SMA  sederajat.  Karena jumlah sampel yang sangat banyak maka data yang diperoleh dapat diolah minimum 100 orang (Kyriazos, 2018).
Penganalisisan  data  menggunakan Analysis  Method  of  Sructure (AMOS)  dengan  pendekatan Stuctural  Equation  Model (SEM) (Hair et al., 2010). Dalam AMOS diperlukan uji asumsi, uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis full SEM dan uji mediasi (Ferdinand, 2000).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Normalitas Data Tabel 1. Uji Normalitas data Variabel min max skew c.r. kurtosis c.r. BP3 1,000 10,000 ,141 ,942 -,605 -2,024 BP2 2,000 10,000 ,117 ,786 -,569 -1,906 BP1 1,000 10,000 -,041 -,277 -,615 -2,058 ESC1 1,000 10,000 ,281 1,883 -,537 -1,799 ESC2 1,000 10,000 ,041 ,273 -,493 -1,650 ESC3 1,000 10,000 ,134 ,898 -,618 -2,070 PV3 1,000 10,000 -,062 -,418 -,360 -1,206 PV2 1,000 10,000 -,224 -1,502 -,577 -1,931 PV1 1,000 10,000 -,159 -1,062 -,503 -1,685 RI5 1,000 10,000 ,195 1,303 -,581 -1,944 RI4 2,000 10,000 -,162 -1,082 -,217 -,727 RI3 1,000 10,000 ,041 ,274 -,615 -2,059 RI2 1,000 10,000 ,135 ,903 -,475 -1,591 RI1 1,000 10,000 ,119 ,796 -,438 -1,468 Multivariate 2,861 1,109 Sumber : data primer yang diolah, (2024) Tabel 1 menunjukkan nilai critical ratio (CR) skewness terkecil pada indikator PV2  sebesar - 1,502  dan  tertinggi  pada  indikator  ESC1  sebesar  1,883.  Nilai  CR kurtosis tertinggi  pada indikator  RI4  sebesar  -,727  dan  nilai  CR  terkecil  pada  indikator  ESC3  sebesar  -2,070.  Nilai pada  semua  indikator  untuk skewness dan kurtosis diantara    ±  2.58,  sehingga  semua  indikator
normal secara univariate. Nilai kurtosis multivariate sebesar 2,861 dan CR sebesar 1,109. Nilai tersebut  dalam  rentang  antara  ±  2.58,  sehingga  menunjukkan  bahwa  data  normal  secara multivariate .
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tabel 2. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
No Variabel Indikator Std Loading (Loading Factor) Standar Loading 2 Measurement Error (1-Std Loading 2 ) Contruct Reliability Variance Extracted 1 Perceived Value PV1 0,857 0,734449 0,265551 0,893 0,749 PV2 0,893 0,797449 0,202551 PV3 0,823 0,677329 0,322671 ∑ 2,573 2,209227 0,790773 ∑2 6,620329 2 Expected Switching Cost ESC1 0,709 0,502681 0,497319 0,787 0,748 ESC2 0,671 0,450241 0,549759 ESC3 0,843 0,710649 0,289351 ∑ 2,223 1,663571 1,336429 ∑2 4,941729 3 Brand Preference BP1 0,841 0,707281 0,292719 0,849 0,749 BP2 0,83 0,6889 0,3111 BP3 0,75 0,5625 0,4375 ∑ 2,421 1,958681 1,041319 ∑2 5,861241 4 Repurchase Intention RI1 0,926 0,857476 0,142524 0,929 0,831 RI2 0,853 0,727609 0,272391 RI3 0,891 0,793881 0,206119 RI4 0,668 0,446224 0,553776 RI5 0,903 0,815409 0,184591 ∑ 4,241 3,640599 1,359401 ∑2 17,98608 Sumber : data primer yang diolah, (2024)
Tabel  2.  menunjukkan  tidak  terdapat  nilai construct  reliability <  0.70,  artinya  semua  variabel memiliki  nilai  >  0.70.  Demikian  juga  untuk  nilai variance  extracted, semua  variabel menunjukkan > 0.50. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil pengujian menunjukkan semua indikator-indikator (observed) pada konstruk yang dipakai sebagai observed variable memenuhi kriteria  reliabilitas  atau  mampu  menjelaskan  konstruk  atau  variabel  laten  yang  telah dibentuknya.

## Uji Model Full SEM
Keterangan : : ESC => BP => RI : PV => BP => RI
Gambar 1. Full SEM Sumber : data primer yang diolah, (2024)
Gambar  1.  menunjukkan  model  menghasilkan  nilai Chi-Square sebesar  88,248,  CMIN/DF 1.243, probabilitas (p) 0.081, RMSEA 0.030, CFI 0.994, GFI 0.957, AGFI 0.936 dan TLI 0.992. Dengan  demikian  secara  keseluruhan  dapat  dikatakan  bahwa  model  sudah  fit  dan  layak diterima.
Uji Koefisien Determinasi Tabel 3. Koefisien Determinasi (R 2 )
Squared Multiple Correlations Estimate Brand  Preference ,530 Repurchase Intention ,785 Sumber : data primer yang diolah, (2024)
Tabel 3 menyatakan bahwa koefisien determinasi sebesar 0,785 atau 78,5% berarti Repurchase Intention dipengaruhi  oleh Brand  Preference sebesar  78,5  %  dan  sisanya  21,5  %  dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.

## Uji Hipotesis Tabel 4. Pengujian Hipotesis Model Struktural
Hipotesis Regresi Estimasi β S.E C.R. P Keterangan H1 PV    => BP ,322 ,079 4,079 ,000 Diterima H2 PV    => RI ,281 ,061 4,929 ,000 Diterima H3 ESC  => BP ,481 ,084 5,607 ,000 Diterima H4 ESC  => RI ,351 ,072 5,152 ,000 Diterima H5 BP    => RI ,380 ,071 5,722 ,000 Diterima H6 ESC  => BP  => RI ,183 ,060 3,443 ,019 Diterima H7 PV  => BP  => RI ,122 ,059 3,312 ,012 Diterima
Sumber : Data Primer Diolah, (2024).
Tabel  4.  menunjukkan  model  yang  dapat  diterima,  karena  hasil  perhitungan  menunjukkan secara  umum  semua  nilai  estimasi,  S.E.,  C.R.  dan  P-Value  sesuai  kriteria  pengujian. Berdasarkan  model  fit  ini  akan  dilakukan  pengujian  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian ini.
1. Pengaruh Perceived Value Terhadap Brand Preference
Hipotesis  kesatu  (H1)  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  semakin  tinggi  PV  maka semakin tinggi BP. Parameter estimasi antara PV dengan BP sebesar 0,322 dengan nilai CR 4,079  dan  P-Value  0,000.  Karena  nilai  CR  4,079    >  1.96  atau  P-Value  0.000  <  0.05  maka hipotesis  1  diterima  yaitu  PV  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  BP  pada  tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian, peningkatan BP dapat dibangun oleh PV.
2. Pengaruh Perceived Value Terhadap Repurchase Intention
Hipotesis  kedua  (H2)  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  semakin  tinggi  PV  maka semakin tinggi RI. Parameter estimasi antara PV dengan RI  sebesar 0,281 dengan nilai CR 4,929  dan  P-Value  0,000.  Karena  nilai  CR  4,079    >  1.96  atau  P-Value  0.000  <  0.05  maka hipotesis  2  diterima  yaitu  PV  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  RI  pada  tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian, peningkatan RI dapat dibangun oleh PV.
3. Pengaruh Expected Switching Cost Terhadap Brand Preference
Hipotesis  ketiga (H3)  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  semakin  tinggi ESC  maka semakin tinggi BP. Parameter estimasi antara ESC dengan BP sebesar 0,481 dengan nilai CR 5,607  dan  P-Value  0,000.  Karena  nilai  CR  5,607    >  1.96  atau  P-Value  0.000  <  0.05  maka hipotesis  3  diterima  yaitu  ESC  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  BP    pada  tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian, peningkatan BP dapat dibangun oleh ESC.
4. Pengaruh Expected Switching Cost Terhadap Repurchase Intention
Hipotesis keempat (H4) yang diajukan dalam penelitian ini adalah semakin tinggi ESC maka semakin tinggi RI. Parameter estimasi antara ESC dengan RI sebesar 0,351 dengan nilai CR 5,152  dan  P-Value  0,000.  Karena  nilai  CR  5,152    >  1.96  atau  P-Value  0.000  <  0.05  maka hipotesis  4  diterima  yaitu  ESC  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  RI    pada  tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian, peningkatan RI dapat dibangun oleh ESC.
5. Pengaruh Brand Preference Terhadap Repurchase Intention
Hipotesis  kelima  (H5)  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  semakin  tinggi  BP  maka semakin tinggi RI. Parameter estimasi antara BP dengan  RI sebesar 0,380 dengan nilai CR 5,722  dan  P-Value  0,000.  Karena  nilai  CR  5,722    >  1.96  atau  P-Value  0.000  <  0.05  maka hipotesis  5  diterima  yaitu  BP  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  RI  pada  tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian, peningkatan RI dapat dibangun oleh BP.
6. Pengaruh Expected  Switching  Cost Terhadap Repurchase  Intention melalui Brand Preference
Hipotesis keenam (H6) yang diajukan dalam penelitian ini adalah semakin tinggi ESC maka semakin tinggi RI melalui BP. Parameter estimasi antara ESC dengan RI melalui BP sebesar 0,183 dengan nilai CR 3,443 dan P-Value 0,019. Karena nilai CR 3,443 > 1.96 atau P-Value 0.019 < 0.05 maka hipotesis 6 diterima yaitu ESC mempunyai pengaruh positif terhadap RI melalui BP pada tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian, peningkatan RI  dapat dibangun oleh ESC melalui BP.
7. Pengaruh Perceived Value Terhadap Repurchase Intention melalui Brand Preference
Hipotesis  ketujuh (H7)  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  semakin  tinggi  PV  maka semakin tinggi RI melalui BP. Parameter estimasi antara PV dengan RI melalui BP sebesar 0,122 dengan nilai CR 3,312 dan P-Value 0,012. Karena nilai CR 3,312 > 1.96 atau P-Value 0.012  <  0.05  maka  hipotesis  7  diterima  yaitu  PV  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  RI melalui BP pada tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian, peningkatan RI  dapat dibangun oleh PV melalui BP.

## Uji Mediasi
Tabel 5. Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total
No Variabel Pengaruh Expected Switching Cost Perceived Value Brand Preference 1 2 Brand Preference Repurchase Intention Langsung Tidak Langsung Total Langsung Tidak Langsung 0.481 0.000 0.481 0.351 0.183 0.322 0.000 0.322 0.281 0.122 0.000 0.000 0.000 0.380 0.000 Total 0.534 0.403 0 .380
Sumber : Data Primer Diolah, (2024).
Tabel 5 pengaruh langsung, tidak langsung dan total model RI menjelaskan bahwa variabel BP dipengaruhi  secara  langsung  oleh  ESC  (0.481)  dan PV  (0,322).  Hasil  analisis  menunjukkan bahwa  variabel  ESC  memiliki  pengaruh  dominan  terhadap  BP.  Adapun  pengaruh  tidak langsung  yang  mempengaruhi  variabel  BP  tidak  ada  dalam  model  penelitian  ini  karena variabel  BP  merupakan  variabel  pada  posisi  jenjang  pertama  dalam  model  persamaan terstruktur.  Kemudian  variabel  RI  dipengaruhi  secara  langsung  oleh  ESC  (0.351),  PV (0.281)  serta  BP  (0,380).  Dengan  demikian  variabel  BP  memiliki  pengaruh  dominan terhadap RI. Sedangkan pengaruh tidak langsung yang mempengaruhi variabel  RI melalui BP meliputi ESC (0.183) dan PV (0,122). Variabel ESC memiliki pengaruh tidak langsung dominan terhadap RI.
Total pengaruh variabel ESC terhadap RI sebesar 0.534, PV terhadap RI sebesar 0.403, dan BP terhadap  RI  sebasar  0,380.  Berdasarkan  pengaruh  total,  menunjukkan  bahwa  variabel  BP terhadap RI sebesar 38%; ESC terhadap RI sebesar 53,4%; dan PV terhadap RI sebesar 40,3%. Dengan demikian dari  tiga variabel tersebut secara total  ESC memiliki pengaruh paling tinggi terhadap RI.

## Pembahasan
Peningkatan BP dapat dibangun oleh PV. Hal ini sesuai dengan penelitian Li et al., (2021) yang menyatakan  bahwa  PV  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  BP.  Nilai  yang
dipersepsikan  oleh  pelanggan  terhadap  produk-produk  asuransi  sebaiknya  ditangkap  oleh perusahaan  asuransi  dengan  mengedepankan  perbaikan  pelayanan  terhadap  pelanggan  produk asuransi.  Perbaikan  tidak  hanya  pada  premi  yang  dibebankan  namun  juga  manfaat  yang  besar yang dapat dirasakan oleh pelanggan asuransi.
Peningkatan RI dapat dibangun oleh PV. Hal ini sesuai dengan penelitian Huang et al., (2019) yang  menyatakan  bahwa  PV  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  RI.  Nilai  yang dipersepsikan  oleh  pelanggan  terhadap  produk-produk  asuransi  sebaiknya  ditangkap  oleh perusahaan  asuransi  dengan  mengedepankan  pelayanan  yang  baik,  premi  yang  terjangkau, manfaat  asuransi  yang  besar  dan  produk-produk  asuransi  yang  lengkap.  Sehingga  konsumen akan bersedia membeli produk-produk asuransi yang ditawarkan oleh perusahaan asuransi dan tidak berpindah ke perusahaan asuransi lain.
Peningkatan BP dapat  dibangun  oleh ESC. Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Aydin  &  Özer, (2005)  yang  menyatakan  bahwa  ESC  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  BP.  Biaya perpindahan  yang  diharapkan  oleh  konsumen  senantiasa  akan  meningkatkan recognition terhadap  produk-produk  asuransi  yang  ditawarkan.  Konsumen  akan  bersedia  memindahkan modal yang dimilikinya untuk mendapatkan manfaat sebesar-besarnya pada produk asuransi. Peningkatan RI dapat dibangun oleh ESC. Hal ini sesuai dengan penelitian Rawis et al., (2022) yang  menyatakan  bahwa  ESC  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  RI.  Biaya perpindahan  yang  diharapkan  oleh  konsumen  sebaiknya  ditindak  lanjuti  oleh  perusahaan asuransi dengan cara peningkatan pelayanan, penetapan premi yang terjangkau  dan penerbitan kelompok kemitraan bersama pelanggan. Sehingga dengan kemitraan tersebut konsumen dapat mengajak pihak lain untuk membeli produk asuransi yang ditawarkan oleh perusahaan asuransi. Peningkatan  RI dapat  dibangun  oleh  BP . Hal  ini sesuai  dengan  penelitian Jacob  &  Berlianto, (2022) yang menyatakan bahwa BP berpengaruh positif dan signifikan terhadap RI. Preferensi merek  yang  telah  diputuskan  oleh  konsumen  dalam  pembelian  produk-produk  asuransi senantiasa  dipertahankan  oleh  perusahaan  asuransi  agar  konsumen  bersedia  membeli  ulang produk asuransi.
Peningkatan RI dapat dibangun oleh ESC melalui BP . Hal ini sesuai dengan penelitian Honka, (2012)  yang  menyatakan  bahwa  ESC  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  RI  melalui BP.  Biaya  peralihan  yang  diharapkan  oleh  konsumen  diantaranya  adalah  biaya  informasi. Semakin  sedikit  biaya  dan  waktu  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  untuk  mendapatkan informasi  asuransi  maka  konsumen  merasa  mendapatkan  produk  yang  sesuai  dengan harapannya.  Oleh  karena  itu  pihak  asuransi  menyediakan  informasi  yang  lengkap,  cepat  dan terpercaya agar konsumen bersedia melakukan pembelian ulang produk-produk asuransi. Peningkatan  RI dapat  dibangun  oleh  PV  melalui  BP . Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Nasab, (2019) yang menyatakan bahwa PV berpengaruh positif dan signifikan terhadap RI melalui BP. Nilai yang diharapkan oleh konsumen tentang produk asuransi diantaranya adalah kenyamanan dan  keamanan  penggunaan  produk  asuransi.  Oleh  karena  itu  perusahaan  asuransi  dapat memberikan kebijakan yang lebih fleksibel dan memiliki nilai yang tinggi seperti klaim asuransi yang mudah dan cepat. Perusahaan asuransi juga harus memberikan edukasi yang baik tentang investasi asuransi di masa depan kepada konsumen sehingga konsumen akan bersedia membeli ulang produk-produk asuransi yang ditawarkan.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  PV,  ESC  terhadap  BP  dan  RI  konsumen  asuransi  di  Indonesia, dapat  diambil  kesimpulan  sebagai  berikut:  PV  terbukti  mempengaruhi  BP.  Hasil  ini disimpulkan  dengan  kesesuaian  indikator  PV  yaitu  tingkat  performa  produk  yang  sebanding dengan  harganya,  pilihan  produk  yang  baik  dibandingkan  dengan  produk  lainnya  serta  harga produk yang wajar dan terjangkau maka akan semakin meningkatkan BP konsumen asuransi di Indonesia.  PV  terbukti  mempengaruhi  RI.  Hasil  ini  disimpulkan  dengan  kesesuaian  indikator PV yaitu tingkat performa produk yang sebanding dengan harganya, pilihan produk yang baik
dibandingkan dengan produk lainnya serta harga produk yang wajar dan terjangkau maka akan semakin  meningkatkan  RI  konsumen  asuransi  di  Indonesia.  ESC  terbukti  mempengaruhi  BP. Hasil  ini  disimpulkan  dengan  kesesuaian  indikator  ESC  yaitu  beralih  ke  merek  lain  akan merepotkan, beralih ke merek lain sangat mahal biayanya serta secara umum akan merepotkan jika  beralih  ke  merek  lain  maka  akan  semakin  meningkatkan  BP  konsumen  asuransi  di Indonesia. ESC terbukti mempengaruhi RI. Hasil ini disimpulkan dengan kesesuaian indikator ESC yaitu beralih ke merek lain akan merepotkan, beralih ke merek lain sangat mahal biayanya serta  secara  umum  akan  merepotkan  jika  beralih  ke  merek  lain  maka  akan  semakin meningkatkan  RI  konsumen  asuransi  di  Indonesia.  BP  terbukti  mempengaruhi  RI.  Hasil  ini disimpulkan dengan kesesuaian indikator ESC yaitu pilihan terbaik untuk dibeli, merek terbaik untuk  memenuhi  kebutuhan  serta  tertarik  untuk  membeli  merek maka  akan  semakin meningkatkan  RI  konsumen  asuransi  di  Indonesia.  Peningkatan  RI dapat  dibangun  oleh  ESC melalui BP. Hasil ini disimpulkan dengan kesesuaian pengujian indikator dari variabel mediasi yang menunjukkan bahwa ESC mendominasi pengaruh tidak langsung terhadap RI melalui BP daripada PV. Meskipun PV tidak mendominasi pengaruh tidak langsung, sebaiknya perusahaan asuransi  tetap  meningkatkan  nilai  pada  produk-produknya.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk meningkatkan RI.
Model penelitian ini dikembangkan dari teori perilaku konsumen. Konsep-konsep ditelaah dan dibentuk menjadi hubungan antar variabel. Penelitian ini menggunakan faktor-faktor ESC, PV, BP  dan  RI.  Masalah  pendapatan  konsumen,  gaya  hidup  konsumen,  dan  sebagainya  belum dipertimbangkan dalam penelitian ini. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi factor-faktor tersebut.  Penelitian  ini  mengangkat  obyek  dari  perusahaan  jasa  asuransi  di  Indonesia.  Oleh karena  itu  hasil  yang  diperoleh  belum  mengangkat  obyek  perusahaan  jasa  lainnya.  Misalnya jasa  ekspedisi,  perbankan,  rumah  sakit  maupun  pariwisata.  Penelitian  lanjutan  dapat mengangkat  obyek  penelitian  tersebut.  Penelitian  berimplikasi  pada  teori  dan  manajerial. Implikasi teori penelitian ini berkontribusi pada konsep brand preference yang menjadi bagian perilaku  konsumen  dalam  mendapatkan  dan  mengkonsumsi  produk  yang  dikehendaki. Brand preference terbukti  mampu  meningkatkan repurchase  intention .  Oleh  karena  itu,  pihak perusahaan  senantiasa  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  melalui  program-program  pemasaran yang dapat mengikat pelanggan agar tidak berpindah ke produk perusahaan lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahalya,  U.,  &  Geetha,  B.  (2019).  A  Study  on  Consumers  Brand  Preference  Towards  Mobile Phones. Journal  of  Emerging  Technologies  and  Innovative  Research  (JETIR) , 6 (3), 67–73.
Ahmatang,  Ningrum,  W.  S.,  Apriadi,  D.,  &  Suryaningsih.  (2023).  Product  Quality,  Service Quality  and  Tupperware  Brand  Preference  for  Repurchase  Interests. International Journal of Management and Business Applied , 2 (1), 1–11.
https://doi.org/10.54099/ijmba.v2i1.510
Alamsyah, B., & Endang, R. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Membeli Produk Asuransi Jiwa Sinarmas Di Kota Tangerang. Jurnal Online Internasional & Nasional , 4 (1), 109–124.
Aydin,  S.,  &  Özer,  G.  (2005).  The  analysis  of  antecedents  of  customer  loyalty  in  the  Turkish mobile  telecommunication  market. European  Journal  of  Marketing , 39 (7–8),  910– 925. https://doi.org/10.1108/03090560510601833
Barusman,  A.  R.  P.,  &  Virgawenda,  T.  M.  B.  (2019).  Supply  Chain  strategy  and  service recovery  as  an  antecedent  of  customer  loyalty  for  insurance  company. International Journal of Supply Chain Management , 8 (5), 285–293.
Bergel, M., & Brock, C. (2018). The impact of switching costs on customer complaint behavior and service recovery evaluation. Journal of Service Theory and Practice , 28 (4), 458– 483. https://doi.org/10.1108/JSTP-02-2017-0035
Bernarto,  I.,  Purwanto,  A.,  Tulung,  J.  E.,  &  Pramono,  R.  (2024).  The  Influence  of  Perceived Value, And Trust on Wom and Its Impact on Repurchase Intention. Revista de Gestão Social e Ambiental , 18 (4), e04983. https://doi.org/10.24857/rgsa.v18n4-081 Blazquez, D., & Domenech, J. (2018). Big Data sources and methods for social and economic analyses. Technological  Forecasting  and  Social  Change , 130 (March),  99–113. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2017.07.027
Buil, I., Martínez, E., & de Chernatony, L. (2013). The influence of brand equity on consumer responses. Journal of Consumer Marketing , 30 (1), 62–74.
https://doi.org/10.1108/07363761311290849
Burnham,  T.  A.,  Frels,  J.  K.,  &  Mahajan,  V.  (2003).  Consumer  switching  costs:  A  typology, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science , 31 (2), 109–126. https://doi.org/10.1177/0092070302250897
Casielles, R. V., Suárez-Álvarez, L., & Del Río-Lanza, A. B. (2009). Customer satisfaction and switching  barriers:  Effects  on  repurchase  intentions,  positive  recommendations,  and price  tolerance. Journal  of  Applied  Social  Psychology , 39 (10),  2275–2302. https://doi.org/10.1111/j.1559-1816.2009.00526.x
Chansuk,  S.,  &  Chaipoopirutana,  S.  (2020).  An  Integrated  Model  of  Influence  of  Perceived Quality  ,  Perceived  Value  ,  Brand  Association  ,  Brand  Awareness  and  Brand Uniqueness  on  Brand  Loyalty  Towards  a  Luxury  Brand  in  Bangkok  ,  Thailand  .
Enterpreneurship and Sustainability in the Digital Era , 1 (1), 13.
http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/icesde/articel/view/5034
Cuong,  D.  T.  (2023).  Determinants  affecting  online  shopping  consumers’  satisfaction  and repurchase intention: Evidence from Vietnam. Innovative Marketing , 19 (1), 126–139. https://doi.org/10.21511/im.19(1).2023.11
De  Toni,  D.,  Eberle,  L.,  Larentis,  F.,  &  Milan,  G.  S.  (2018).  Antecedents  of  Perceived  Value and  Repurchase  Intention  of  Organic  Food. Journal  of  Food  Products  Marketing , 24 (4), 456–475. https://doi.org/10.1080/10454446.2017.1314231
Dehghan,  N.  A.,  Alizadeh,  H.,  &  Mirzaei-Alamouti,  S.  (2015).  Exploring  The  customer perceived  values  as  Antecedent  of  purchase  behavior. Serbian  Journal  of Management , 10 (2), 173–188. https://doi.org/10.5937/sjm10-7844
Dharmaraj, C. (2010). Impact of brand preference dimensions on customer satisfaction - A meta analysis for passenger cars. Indian Journal of Marketing , 40 (11), 28–35.
Dias,  R.  P.,  &  Kusuma,  N.  I.  (2023).  The  Effect  of  Brand  Identity  and  Brand  Preference  on Starbucks  Repurchase  Interest  in  Bekasi  City. Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis  Digital , 2 (3), 1031–1054. https://doi.org/10.55927/ministal.v2i3.4207
Dlačić, J., Arslanagić, M., Kadić-Maglajlić, S., Marković, S., & Raspor, S. (2014).  Exploring perceived  service  quality,  perceived  value,  and  repurchase  intention  in  higher education  using  structural  equation  modelling. Total  Quality  Management  and Business Excellence , 25 (1–2), 141–157. https://doi.org/10.1080/14783363.2013.824713
Dubé,  J.  P.,  Hitsch,  G.  J.,  &  Rossi,  P.  E.  (2009).  Do  switching  costs  make  markets  less competitive? Journal of Marketing Research , 46 (4), 435–445.
https://doi.org/10.1509/jmkr.46.4.435
Eftekhari,  M.,  Shaabani,  M.,  &  Lotfizadeh,  F.  (2015).  The  Effect  of  Perceived  Quality,
Perceived  Cost  and  Repurchase  Intention  in  the  Insurance  Industry. International Journal  of  Management  Sciences  and  Business  Research , 14 (11),  9–18. http://ssrn.com/abstract=2740972http://www.ijmsbr.com Ferdinand, A. . (2000). Structural Equation Modelling Dalam Penelitian Manajemen . BP Undip Seamarang.
Goh, S. K., Jiang, N., Hak, M. F. A., & Tee, P. L. (2016). Determinants of smartphone repeat purchase  intention  among  Malaysians:  A  moderation  role  of  social  influence  and  a mediating  effect  of  consumer  satisfaction. International  Review  of  Management  and Marketing , 6 (4), 993–1004.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global
Perspective. Pearson, New Jersey .
Hellier,  P.  K.,  Geursen,  G.  M.,  Carr,  R.  A.,  &  Rickard,  J.  A.  (2003).  Customer  repurchase intention. European Journal of Marketing , 37 (11/12), 1762–1800. https://doi.org/10.1108/03090560310495456
Ho, S. P. S., & Chow, M. Y. C. (2023). The role of artificial intelligence in consumers’ brand preference  for  retail  banks  in  Hong  Kong. Journal  of  Financial  Services  Marketing , 0123456789 . https://doi.org/10.1057/s41264-022-00207-3
Honka, E. (2012). Quantifying Search and Switching Costs in the U.S. Auto Insurance Industry.
SSRN Electronic Journal , 45 (4), 847–884. https://doi.org/10.2139/ssrn.2023446
Huang, L. C., Gao, M., & Hsu, P. F. (2019). A study on the effect of brand image on perceived value and repurchase intention in ecotourism industry. Ekoloji , 28 (107), 283–287.
Hume,  M.,  Mort,  G.  S.,  &  Winzar,  H. (2007).  Exploring  repurchase intention in  a  performing arts  context:  who  comes?  and  why  do  they  come  back? International  Journal  of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing , 12 (2), 135–148.
https://doi.org/10.1002/nvsm.284
Hwang, J., Joo, K. H., Kim, H. M., & Lee, K. W. (2024). Technological change in the context of robotic coffee shops: focusing on consumer innovativeness. Journal of Hospitality and Tourism Technology , 15 (1), 37–53. https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2023-0051 Jacob,  M.  R.,  &  Berlianto,  M.  P.  (2022).  The  Determinant  Factors  that  Influence  Repurchase Intention  of  Samsung  Smartphone  in  Jabodetabek. Enrichment:  Journal  of Management , 12 (4), 2678–2689.
Jin, N., Lee, K. H., & Lee, S. M. (2022). Customer loyalty in the kids café business: the role of relationship  benefits. Journal  of  Foodservice  Business  Research , 27 (1),  87–107. https://doi.org/10.1080/15378020.2022.2058313
Kim, N., & Ulgado, F. M. (2012). The effect of on-the-spot versus delayed compensation: The moderating  role  of  failure  severity. Journal  of  Services  Marketing , 26 (3),  158–167. https://doi.org/10.1108/08876041211223960
Kyriazos, T. A. (2018). Applied Psychometrics: Sample Size and Sample Power Considerations in Factor Analysis (EFA, CFA) and SEM in General. Psychology , 09 (08), 2207–2230. https://doi.org/10.4236/psych.2018.98126
Lee, J., Lee, J., & Feick, L. (2001). The impact of switching costs on the customer satisfaction- loyalty  link:  Mobile  phone  service  in  France. Journal  of  Services  Marketing , 15 (1), 35–48. https://doi.org/10.1108/08876040110381463
Leung,  L.,  &  Wei,  R.  (2000).  More than just  talk  on  the  move:  Uses  and  gratifications  of  the cellular  phone. Journalism  and  Mass  Communication  Quaterly , 77 (2),  308–320. https://doi.org/10.1177/107769900007700206
Li,  M.,  Hua,  Y.,  &  Zhu,  J.  (2021).  From  interactivity  to  brand  preference:  The  role  of  social comparison  and  perceived  value  in  a  virtual  brand  community. Sustainability (Switzerland) , 13 (2), 1–17. https://doi.org/10.3390/su13020625
Ligaraba,  N.,  Cheng,  J.,  Ndungwane,  N.  F.,  &  Nyagadza,  B.  (2024).  Brand  authenticity influence  on  young  adults’  luxury  sneakers  brand  preference:  the  mediating  role  of brand  image. Future  Business  Journal , 10 (1).  https://doi.org/10.1186/s43093-024- 00312-w
Liu,  B.,  Xu,  J.,  Guo,  Y.,  &  Fu,  Y.  (2024).  How  the  perceived  value  of  green  creativity influences employees’ green creativity: the dual promotion–prevention path. Journal of Sustainable Tourism , 32 (1), 132–150.
https://doi.org/10.1080/09669582.2022.2126489
Liu,  J.  (2020).  An  investigation  on  the  Influence  of  Service  quality  ,  Trust  ,  Satisfaction  on Online  Repurchase  Intention  and  Willingness  to  Recommend  in  China. Au  Virtual International  Conference  2020:  Entrepreneurship  and  Sustainability  in  the  Digital Era , 158–171.
Loureiro, S. M. C., Dias Sardinha, I. M., & Reijnders, L. (2012). The effect of corporate social
responsibility  on  consumer  satisfaction  and  perceived  value:  The  case  of  the automobile industry sector in Portugal. Journal of Cleaner Production , 37 , 172–178. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2012.07.003
Mannan,  M.,  Mohiuddin,  M.  F.,  Chowdhury,  N.,  &  Sarker,  P.  (2017).  Customer  satisfaction, switching  intentions,  perceived  switching  costs,  and  perceived  alternative attractiveness in Bangladesh mobile telecommunications market. South Asian Journal of Business Studies , 6 (2), 142–160. https://doi.org/10.1108/SAJBS-06-2016-0049
Manzano, A. J., Ruiz-Mafe, C., Sanz-Blas, S., & Lassala-Navarré, C. (2011). Internet banking loyalty: Evaluating the role of trust, satisfaction, perceived risk and frequency of use. Service Industries Journal , 31 (7), 1165–1190.
https://doi.org/10.1080/02642060903433997
Marcos,  A.  (2018).  The  Role  of  the  Positive  Switching  Costs  in  the  Insurance  Industry.
International  Journal  of  Marketing,  Communication  and  New  Media , 6 (10),  2182– 9306.
Mohajan,  H.  (2020).  Munich  Personal  RePEc  Archive  Quantitative  Research:  A  Successful Investigation  in  Natural  and  Social  Sciences.  In Journal  of  Economic  Development,
Environment and People (Vol. 9, Issue 4). https://mpra.ub.uni-muenchen.de/105149/ Mosavi, S. A. (2012). Role of perceived value in explaining trust and repurchase intention in e- shopping. African  Journal  of  Business  Management , 6 (14),  4910–4920. https://doi.org/10.5897/ajbm11.2276
Namin, A. (2017). Revisiting customers’ perception of service quality in fast food restaurants. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 34 (September  2016),  70–81. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.09.008
Nasab, M. H. (2019). Investigation of the effect of the brand equity on the repurchase intention by mediation of the brand attractiveness and brand trust. ECORFAN Journal Mexico , 10 (23), 19–33. https://doi.org/10.35429/ejm.2019.23.10.19.33
Natalia,  J.,  &  Kaihatu,  T.  S.  (2023).  ANALYSIS  OF  FACTORS  INFLUENCING REPURCHASE DECISION AT RULYPRINT PRINTING SERVICES. International Journal  of  Review  Management,  Business,  e-ISSN  2797-9237  and  Entrepreneurship , 3 (2), 55–62.
Otoritas  Jasa  Keuangan.  (2023).  Draft  Roadmap  Pengembangan  Perasuransian  Indonesia.
Departemen Pengaturan Dan Pengembangan IKNB, OJK , 1–63. Paidi, S. (2024). Prospek Industri Asuransi Jiwa di Indonesia. Economic Review , 2 (1), 1–13. Peng,  N.,  Chen,  A.,  &  Hung,  K.  P.  (2017).  The  effects  of  teppanyaki  restaurant  stimuli  on diners’ emotions and loyalty. International Journal of Hospitality Management , 60 , 1– 12. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2016.09.010
Pick,  D.,  &  Eisend,  M.  (2016).  Customer  responses  to  switching  costs:  A  meta-analytic investigation  of  the  moderating  influence  of  culture. Journal  of  International Marketing , 24 (4), 39–60. https://doi.org/10.1509/jim.15.0139
Purba, I. M., Widiartanto, W., & Nugraha, H. S. (2023). Corporate Rebranding Decision: XXX Insurance  Customer  Perspective. Journal  of  Economics,  Finance  and  Management Studies , 06 (03), 1095–1103. https://doi.org/10.47191/jefms/v6-i3-08 Rai,  N.,  &  Thapa,  B.  (2019).  A  study  on  purposive  sampling  method  in  research.
Kathmandu:Kathmandu School of Law , 1–12. http://stattrek.com/survey-
research/sampling-
methods.aspx?Tutorial=AP,%0Ahttp://www.academia.edu/28087388
Rambitan,  T.  F.  (2013).  the  Effect  of  Perceived  Value  and  Brand  Experience  on. Journal EMBA , 1 (4), 1–10.
Rawis,  S.  O.,  Nasution,  R.  A.,  Hadiansyah,  L.  S.,  Adiani,  W.,  &  Aprianingsih,  A.  (2022).
Systematic  Literature  Review  of  Switching  Behavior  in  Service  Industry. Binus Business Review , 13 (1), 1–17. https://doi.org/10.21512/bbr.v13i1.7618 Raza,  M.,  Khalid,  R.,  Loureirco,  S.  M.  C.,  &  Han,  H.  (2024).  Luxury  brand  at  the  cusp  of lipstick  effects:  Turning  brand  selfies  into  luxury  brand  curruncy  to  thrive  via
richcession. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 79 (March),  103850. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103850
Richards, T. J., & Liaukonytė, J. (2023). Switching cost and store choice. American Journal of Agricultural Economics , 105 (1), 195–218. https://doi.org/10.1111/ajae.12307
Russo,  I.,  Confente,  I.,  Gligor,  D.  M.,  &  Cobelli,  N.  (2017).  The  combined  effect  of  product returns experience and switching costs on B2B customer re-purchase intent. Journal of Business and Industrial Marketing , 32 (5), 664–676. https://doi.org/10.1108/JBIM-06- 2016-0129
Saygılı,  M.,  &  Yalçıntekin,  T.  (2021).  The  effect  of  hedonic  value,  utilitarian  value,  and customer  satisfaction  i...:  EBSCO  Discovery  Service  (EDS). University  of  Split, Faculty of Economics, 2021. , 179–195. https://eds.p.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=0&sid=5416324b-4d70-404d-b725- de46ead1d585%40redis&bdata=Jmxhbmc9aHUmc2l0ZT1lZHMtbGl2ZQ%3D%3D# AN=edsdoj.0646efe62b874467b0d3645b6a936582&db=edsdoj Sharif, S., Rehman, S. U., Ahmad, Z., Albadry, O. M., & Zeeshan, M. (2024). Consumer quality management  for  beverage  food  products:  analyzing  consumer’  perceptions  toward repurchase intention. TQM Journal , 36 (2), 431–459. https://doi.org/10.1108/TQM-01- 2022-0012
Sharma, N., & Fatima, J. (2024). Influence of perceived value on omnichannel usage: Mediating and  moderating  roles  of  the  omnichannel  shopping  habit. Journal  of  Retailing  and Consumer Services , 77 (November 2023), 103627. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103627 Sohaib,  M.  (2022).  An  Investigation  of  Repurchase  Intentions  in  the  Banking  Industry:  What Reason Do They Return? SAGE Open , 12 (1). https://doi.org/10.1177/21582440211067228
Sullivan, Y. W., & Kim, D. J. (2018). Assessing the effects of consumers’ product evaluations and trust on repurchase intention in e-commerce environments. International Journal of Information Management , 39 (December 2017), 199–219. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.008
Sultan,  F.,  Setiawati,  L.,  &  Bandung,  P.  N.  (2024). An  Investigation  in  Understanding  the Influence of Brand Preferences on Purchase Intention : Examples of Indonesian W e A a el B a d . 1 , 26–41.
Theresia, S., & Antonio, F. (2024). Study of Social Media Marketing of A Local Snack Brand Toward Brand Authenticity and its Impact on Brand Preference. International Journal of Economics Development Research , 5 (1), 351–368.
Tian,  H.,  Siddik,  A.  B.,  &  Masukujjaman,  M.  (2022).  Factors  Affecting  the  Repurchase Intention  of  Organic  Tea  among  Millennial  Consumers:  An  Empirical  Study. Behavioral Sciences , 12 (2). https://doi.org/10.3390/bs12020050
Ting,  S.-C.  (2014).  The  Relationship  between  Customers’  Switching  Cost  and  Repurchase Intention:  The  Moderating  Role  of  Satisfaction. Journal  of  Service  Science  and Management , 07 (04), 313–322. https://doi.org/10.4236/jssm.2014.74028
Tresna,  P.  W.,  Suryanto,  &  Haidysirly,  H.  (2019).  Effect  of  perceived  value  on  repurchase intention  in  e-commerce:  A  study  on  the  Female  Daily  mobile  application. International  Journal  of  Trade  and  Global  Markets , 12 (3–4),  373–380. https://doi.org/10.1504/IJTGM.2019.101560
Trung,  Q.,  Id,  P.,  Tran,  X.  P.,  &  Misra,  S.  (2018).  Relationship  between  Convenience  , Perceived  Value  ,  and  Repurchase  Intention  in  Online  Shopping  in  Vietnam. Mdpi , 10 (156), 1–14. https://doi.org/10.3390/su10010156
Tsai,  H.  T.,  &  Huang,  H.  C.  (2007).  Determinants  of  e-repurchase  intentions:  An  integrative model of quadruple retention drivers. Information and Management , 44 (3), 231–239. https://doi.org/10.1016/j.im.2006.11.006
Wang, E. S. T. (2015). Effect of food service-brand equity on consumer-perceived food value, physical  risk,  and  brand  preference. British  Food  Journal , 117 (2),  553–564.
https://doi.org/10.1108/BFJ-09-2013-0260 Wilkins,  H.,  Merrilees,  B.,  &  Herington,  C.  (2010).  The  determinants  of  loyalty  in  hotels.
Journal of Hospitality Marketing and Management , 19 (1), 1–21. https://doi.org/10.1080/19368620903327626
Willys, N. (2018). Customer Satisfaction, Switching Costs and Customer Loyalty: An Empirical Study on the Mobile Telecommunication Service. American Journal of Industrial and Business Management , 08 (04), 1022–1037. https://doi.org/10.4236/ajibm.2018.84070 Wong,  R.  (2014).  Examine  the  Effects  of  Customer  Satisfaction  on  Customer  Loyalty:  An
Empirical Study in the Healthcare Insurance Industry in Hong Kong. British Journal of Economics, Management & Trade , 4 (3), 372–399. https://doi.org/10.9734/bjemt/2014/6318
Wu, L. Y., Chen, K. Y., Chen, P. Y., & Cheng, S. L. (2014). Perceived value, transaction cost,
and  repurchase-intention  in  online  shopping:  A  relational  exchange  perspective. Journal of Business Research , 67 (1), 2768–2776. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.09.007
Wu,  T.,  Jiang,  N.,  Kumar,  T.  B.  J.,  &  Chen,  M.  (2024).  The  role  of  cognitive  factors  in consumers’ perceived value and subscription intention of video streaming platforms: a systematic literature review. Cogent Business and Management , 11 (1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2329247
Zhang, C. (2016). On Graphic Design in Visual Packaging Design. Pertanika , 26 (August), 297– 306. https://doi.org/10.2991/icadce-16.2016.155