## SIKAP MEREK, PERCEIVED QUALITY , DAN PRESTISE MEREK TERHADAP ADVOKASI MEREK MELALUI KEPERCAYAAN MEREK PADA KLINIK GIGI ORTODONTI DI JAKARTA
Vinna Lovely Hendika dan Sri Vandayuli Riorini

## Abstract
The background of this research was to trust a brand; a consumer will have on brand attitude. Brand attitude is an overall evaluation of the consumer to the brand. Of a positive assessment of a brand can lead customers into believing the service that is given so that the company believes this attitude that led to patient satisfaction and intend to go back again using the same service. Brand Trust is the impact of Brand Advocacy, Brand Attitude, Brand Prestige and Perceived Quality. When a trusted brand that has prestige in this case may lead consumers to buy products or services feel it again and then the attitude of loyalty was formed. With the level of consumer loyalty can give a positive attitude toward the brand, which consumers can trust and be advocates in defending the brand.
The  objectives of  this  research  were  to  analyze  the  effect  of  brand  attitude,  perceived  quality  and brand  prestige  of  the  brand  trust.  And  analyze  the  effect  of  brand  attitude,  perceived  quality  and brand  prestige  on  brand  advocacy.
The design of this research applies hypothesis Testing aimed to examine the relationship between the variables studied. Sample as many as 170 patients  were  examined you’ve ever come to a particular orthodontic dental clinic. The sampling technique used was purposive sampling. Model used is based on research criteria.
Data analysis used in this research was collected by questionnaire technique, namely by providing a written statement to the respondent. Furthermore, the respondents to respond to the statement given. Questionnaires were administered are closed and where the answer is already available. In this study before distributing questionnaires to test the validity and reliability of the research instrument in order to obtain a valid measurement tool and reliable.
The result of this research concludes that Brand Trust is the impact of Brand Advocacy, Brand Attitude, brand  prestige  and  Perceived  Quality.  When  satisfied  customers  or  patients  of  a  product  will automatically  arise  WOM  (Word  of  Mouth).  WOM  provide  significant  assessment  of  the  customer ratings. Action in Brand Advocacy WOM is associated with customers who already believe or trust the company’s  brand  because  customers  feel  satisfied.
Keywords  : Brand  Attitude,  Perceived  Quality,  Brand  Prestige,  Brand  Advocacy,  Brand  Trust,  Word  of Mouth

## PENDAHULUAN
Pelayanan  kesehatan  saat  ini  memiliki paradigma  baru  yaitu  menempatkan  pasien sebagai pelanggan dan menjadi fokus pelayanan, yang  berarti  kepuasan,  keselamatan  dan kenyamanan  merupakan  hal  utama  bagi  pasien. Harapan  masyarakat  terhadapat  pelayanan kesehatan  mencakup  pelayanan  yang  bermutu, diberikan  kepada  dokter  dan  dokter  gigi  dengan sikap  dan  perilaku  yang  profesional  dan bertanggung jawab (Azwar, 1999). Perkembangan dokter dan dokter gigi dalam melayani masyarakat sudah  memiliki  fasilitas  pelayanan  perorangan atau  bersama  yang  disebut  sebagai  klinik.  Klinik adalah  fasilitas  pelayanan  kesehatan  yang menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan perorangan  yang  menyediakan  pelayanan  medis dasar dan spesialistik, yang di selenggarakan oleh lebih  dari  satu  jenis  tenaga  kesehatan  dan dipimpin oleh seorang tenaga medis (Menkes RI, 2001).  Sedangkan  klinik  gigi  adalah  sarana  atau tempat  yang  dibangun  untuk  melakukan perawatan  gigi  pada  seluruh  masyarakat  yang meliputi  usaha-usaha  pencegahan,  pengobatan dan  pemulihan  (Depkes  RI,  1996).  Pasien seringkali  mengalami  masalah  pertumbuhan, perkembangan, variasi wajah, rahang dan gigi dan abnormalitas dari hubungan gigi dan wajah serta perawatan  perbaikannya  dan  pasien  akan memilih  klinik  gigi  ortodonti  untuk  melakukan pefrawatan  yang  mengalami  masalah  tersebut. Pada  perawatan  ortodonti,  efektifitas  waktu perawatan  memerlukan  waktu  selama  2  tahun dan  melakukan  kontrol  ke  klinik  gigi  ortodonti kurang lebih setiap dua minggu sekali (Dewanto, 1993).
Peneliti telah melakukan wawancara awal dengan  menggunakan  100  sampel  pasien  yang datang  ke  klinik  gigi  ortodonti  dan  pasien  yang
sudah  menggunakan  alat  ortodonti.  Dari    hasil wawancara  yang  peneliti  lakukan  dapat  dilihat pada tabel 1.
Dari  hasil  wawancara  yang  peneliti lakukan dapat  dijelaskan bahwa Brand  Advocacy mempunyai peran penting dalam menarik pasien untuk  kembali  lagi  melakukan  perawatan  ke Klinik  Gigi  Ortodonti,  dan  bagi  pasien  lama  yang sudah  merasakan  perawatan  di  klinik  tersebut dapat  memberikan  informasi  pelayanan  tentang klinik tersebut kepada pasien-pasien baru. Hal ini didasari bahwa Brand Advocacy merupakan usaha untuk  menyebarkan  berita  positif  tentang brand yang  dipercayai,  mengajak  orang-orang  untuk merasakan brand yang dipercayai serta membela brand yang  dipercayai  jika  orang  lain menyebarkan  berita  yang  tidak  baik  kepada brand tersebut. Brand  Advocacy mendorong pasien  yang  loyal  atau  setia  kepada  klinik  yang dipilih untuk berbicara dalam mendukung produk yang  dipercayai  dari  mulut  ke  mulut  (WOM) dengan  harapan  orang-orang  yang  mendengar berita  tersebut  dapat  bergabung  dalam merasakan  pembelian  atau  pelayanan brand tersebut (Herr et al ., 1991). Hal ini berhubungan dengan  banyaknya  pasien  yang  akan  datang kembali  dan  pasien  baru  yang  akan  datang. Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor kunci keberhasilan perusahaan. Karena tidak ada yang lebih penting dalam sebuah perusahaan atau pun  suatu  usaha  untuk  memuaskan  pelanggan melalui pelayanan yang diberikan. Jika pelayanan kesehatan  pada  suatu  klinik  memberikan pelayanan yang baik akan memuaskan pasien dan memberikan  dampak  yang  positif  dalam penjualan atau pendapatan (Kotler, 2000). Ketika pelanggan  atau  pasien  puas  terhadap  suatu produk  akan  secara  otomatis  akan  timbul  WOM ( Word  of  Mouth )  karena  dalam  sebuah  studi menunjukkan  bahwa  WOM  memberikan
penilaian  yang  signifikan  terhadap  penilaian pelanggan. Rata-rata seorang pelanggan yang tidak puas  akan  mengakibatkan  sembilan  calon pelanggan  lain  untuk  merasakan  ketidak  puasan yang sama, sedangkan pelanggan yang puas hanya dapat  mempengaruhi  lima  calon  pelanggan  lain (Mangold, 1999).

## T ingkat  Loyalitas  Pasien  yang  Melakukan Perpindahan ke Klinik Gigi
Adanya  tindakan  WOM  dalam Brand Advocacy ini berhubungan dengan pelanggan yang sudah percaya atau Trust dengan brand perusahaan karena  pelanggan  merasa  puas. Brand  trust merupakan keinginan pelanggan  untuk mempercayai  sebuah  merek  dengan  resiko-resiko yang  dihadapi  karena  ekspetasi  pelanggan terhadap merek tersebut menyebabkan hasil yang
positif (Lau & Lee, 1999). Ketika pelanggan sudah percaya  dengan brand yang  ia  pilih,  hal  ini  dapat membentuk  loyalitas  pelanggan  terhadap brand tersebut.  Bentuk  tingkat  loyalitas  dari  pelanggan terhadap  suatu brand yang  memberikan  nilai positif  dapat  menimbulkan brand  advocacy dari pelanggan  untuk brand yang  di  percayainya melalui  iklan  ataupun  omongan  dari  orang  lain yang bisa disebut WOM ( Word of Mouth ) (Assael, 1998).
Brand Trust merupakan dampak dari brand advocacy,  brand  attitude,  brand  prestige dan perceived  quality (Kemp et  al . ,  2014) . Menurut Broto (2002) persepsi konsumen terhadap kualitas merupakan  persepsi  pelanggan  terhadap keseluruhan  kualitas  atau  keunggulan  suatu produk  atau  jasa  layanan  yang  berkaitan  dengan
Tingkat Loyalitas Pasien yang Melakukan Perpindahan ke Klinik Gigi Ortodonti lain. Alasan 87 Orang (87% tidak berpindah) Loyalitas tinggi Karena pasien sudah merasa puas  dengan pelayanan yang diberikan serta perawatan yang  diberikan  klinik,  dan  pasien  merasa masih  dalam  perawatan  Klinik  Gigi Ortodonti awal. 10 Orang (10% satu kali pindah) Loyalitas cukup tinggi Karena  pasien  merasa  pelayanan  dan perawatan yang diberikan tidak memuaskan  keinginan  pasien.  Karena tidak  ada  perubahan  dalam  pemakaian alat ortodonti. 3 Orang (3% lebih dari satu kali pindah) Loyalitas rendah Karena  pasien membandingkan  pelayanan dan  perawatan  klinik  satu  dengan  klinik yang  lain  karna  pasien  merasa  tidak nyaman terutama dalam  harga.
Tabel 1
Jumlah Pasien yang Melakukan Perpindahan Klinik Gigi Ortodonti Selama 2 Tahun Terakhir Tahun 2012-2014
Sumber  :  Wawancara  Awal  Peneliti.
apa  yang  diharapkan  oleh  pelanggan.  Persepsi kualitas  adalah  sumber  daya  perusahaan  yang penting  untuk  mencapai  keunggulan  bersaing (Aaker, 1989). Kesan kualitas sebuah merek berasal dari  persepsi  konsumen,  ketika  kesan  kualitas terbentuk  positif  maka  konsumen  akan  mencoba membeli  merek  atau brand tersebut  lagi, konsumen  menjadi  puas  yang  kemudian  akan menjadi  percaya  kepada  produk  tersebut. Selanjutnya pembelian ulang terhadap brand yang di  percayainya  pun  akan  berlanjut  dan  akhirnya dapat  menciptakan  loyalitas  konsumen  (Broto, 2002).
Dalam  menilai brand yang  dipercayai, ketika  sebuah brand memiliki  nilai  tersendiri biasanya  seorang  konsumen  saat  ini  cenderung lebih  memperhatikan  merek  daripada  produknya pada  saat  melakukan  pembelian  atau  menikmati suatu pelayanan. Ketika konsumen sudah memiliki persepsi  kepada  suatu  merek  yang  mereka percayai, biasanya konsumen lebih memilih merek tertentu  yang  di  anggap  memiliki  persepsi  yang baik di dalam benaknya. Hal ini menciptakan brand prestige.  Prestige berarti  bahwa  sebuah brand memiliki  gengsi  sehingga  ketika  konsumen  ingin melakukan  pembelian  dalam  benak  konsumen mempunyai  persepsi  dan  penilaian  yang berkualitas  untuk brand yang  mereka  percayai karena mereka memiliki nilai yang tinggi terhadap brand tersebut.  Ketika brand yang  di  percayai memiliki prestige hal  ini  dapat  menyebabkan konsumen  membeli  produk  atau  merasakan  jasa itu  lagi  dan  kemudian  sikap  loyalitas  pun terbentuk.  Dengan  tingkat  loyalitas  konsumen dapat  memberikan  sikap  yang  positif  terhadap brand yang  di  percayai  dan  konsumen  dapat bersikap advocate dalam membela brand tersebut (Gobe, 2005).
Brand  Advocacy merupakan  usaha  untuk menyebarkan  berita  positif  terhadap brand yang
dipercayai,  mengajak  orang-orang  untuk merasakan brand yang  dipercayai  dan  membela brand yang dipercayai jika orang lain menyebarkan berita  yang  tidak  baik  kepada brand tersebut. Brand  Advocacy mengajak  pasien  yang  loyal terhadap  klinik  gigi  ortodonti  untuk  berbicara dalam  mendukung  produk  yang  dirasakan  dari mulut ke mulut dengan harapan orang-orang yang mendengar  berita  tersebut  dapat  bergabung dalam  merasakan  pelayanan  tersebut.  Hal  ini berhubungan  dengan  kualitas  pelayanan  klinik. Penelitian  ini  dibatasi  pada Brand  Attitude, Perceived  Qualitty,  Brand  Prestige sebagai  faktor yang  mempengaruhi Brand  Trust dan Brand Advocacy .
Setelah  mengulas  sedikit  permasalahan yang akan diteliti pada Latar Belakang masalah di atas,  maka  permasalahan  yang  akan  dirumuskan adalah apakah terdapat pengaruh Brand Attitude, Perceived  Quality,  Brand  Prestige  terhadap  Brand Trust,  Brand  Advocacy  ? dan  apakah  terdapat pengaruh Brand Trust terhadap Brand Advocacy ?

## TINJAUAN  PUSTAKA

## Brand Attitude
Sikap  ( attitude )  adalah  suatu  mental  dan syarat  sehubungan  dengan  kesiapan  untuk menanggapi,  diorganisasi  melalui  pemgalaman dan memilki pengaruh yang mengarahkan dan atau dinamis  terhadap  perilaku  (Nugroho  J.  Setiadi, 2003).
Menurut Peter & Olson (1999) sikap dapat didefinisikan  sebagai  evaluasi  konsep  secara menyeluruh yang dilakukan oleh seseorang, maka dapat  dikatakan  sikap  adalah  sebagai  individu dihadapkan  pada  satu  rangsangan  yang menghendaki  adanya  reaksi  individu.  Sikap konsumen merupakan elemen kedua dari elemen-
elemen yang akan membentuk kesan merek. Sikap konsumen merupakan elemen kedua dari elemen- elemen yang akan membentuk kesan merek. Sikap konsumen terhadap merek dapat diartikan sebagai penyampaian  apa  yang  diharapkan  pembeli  agar dapat  memuaskan  kebutuhan-kebutuhan pembeli.  Karena  itu  sikap  konsumen  dapat memacu keinginan atau niat untuk membeli suatu produk.
Selanjutnya Chaundhuri
(1999)
mengatakan  bahwa sikap  terhadap merek  ( Brand Attitude )  adalah  evaluasi  keseluruhan  konsumen terhadap  merek,  dalam  model  ekuitas  merek ditemukan  bahwa  peningkatan  pangsa  pasar terjadi ketika sikap terhadap merek makin positif. Sikap  terhadap  merek  tertentu  sering mempengaruhi  apakah  konsumen  akan  membeli atau  tidak.  Sikap  positif  terhadap  merek  tertentu akan  memungkinkan  konsumen  melakukan pembeli terhadap merek tersebut, sebaliknya jika negatif  akan  menghalangi  konsumen  tersebut untuk  melakukan  pembelian  (Sutisna,  2002).
Sikap terhadap merek ditampilkan sebagai funsi ganda dari kepercayaan yang terpenting yang dimiliki  konsumen  tentang  suatu  merek  (sebagai contoh,  tingkatan  sejauh  mana  sesuatu  yang dipikirkan konsumen bahwa suatu merek memiliki beberapa atribut atau kegunaan di dalamnya) dan juga  penilaian  evaluative  dari  kepercayaan  itu. Maksudnya, seberapa baik atau buruk atribut atau kegunaan  yang  dimiliki  oleh  suatu  merek (Kurniawati,  2009).
Sikap  terhadap  merek  mempresentasikan pengaruh  konsumen  terhadap  suatu  merek,  yang dapat  mengarah  pada  tindakan  nyata,  seperti pilihan  terhadap  suatu  merek  (Kurniawati,  2009). Sudah  umum  dibicarakan,  bahwa  semakin tertariknya seseorang terhadap suatu merek, maka
semakin  kuat  keinginan  seseorang  itu  untuk memiliki  dan  memilih  merek  tersebut.
Loudan & Della (1993) menjelaskan bahwa sikap  dapat  dibentuk  melalui  tiga  faktor,  yaitu  : personal experience, group associations, influential others ,  pengalaman  pribadi  ( personal  experience ) akan membentuk dan mempengaruhi penghayatan  terhadap  stimulus  sosial.  Tanggapan akan menjamin salah satu dasar dari terbentuknya sikap.  Syarat  untuk  mempunyai  tanggapan  dan penghayatan  adalah  harus  memiliki  pengalaman yang  berkaitan  dengan  obyek  psikologi.
Semua  orang  dipengaruhi  pada  suatu derajat  tertentu  oleh  anggota  lain  dalam kelompok  yang  nama  orang  tersebut  termaksud di  dalamnya.  Sikap  kita  terhadap  produk,  ilmu etika,  peperangan  dan  jumlah  besar  objek  yang lain  dipengaruhi  secara  kuat  oleh  kelompok  yang kita  nilai  serta  dengan  nama  kita  lakukan  atau inginkan untuk  asosiasi atau  kelompok. Beberapa kelompok  termaksud  keluarga,  kelompok  kerja dari  kelompok  budaya  dan  sub  budaya  adalah penting dalam mempengaruhi sikap individu. Pada umumnya individu cenderung memilih sikap yang searah  dengan  orang  yang  dianggap  penting. Kecendrungan  ini  dimotivasikan  oleh  keinginan untuk  berafiliasi.
Sikap  terhadap  merek  didefinisikan sebagai evaluasi keseluruhan tentang merek yang dilakukan  oeh  konsumen  (Keller,  1998)  dan merefleksikan  respon  konsumen  terhadap  merek tersebut.  Sikap  terhadap  merek  dapat  dibentuk dari  kepercayaan  tentang  atribut  intrinsik  dari suatu  merek  dan  juga  manfaat  fungsional  serta pengalamn  yang  menyertainya  (Keller,  1998). Sikap terhadap merek juga dapat dibentuk melalui kepercayaan  dasar  seseorang  tentang  atribut ekstrinsik  dari  suatu  merek  dan  juga  manfaat simbiotik  yang  ada  di  dalamnya.  Sikap  terhadap
merek  ( attitude  toward  to  the  brand )  adalah perilaku  konsumen  yang  erat  kaitannya  dengan nilai  merek  bagi  konsumen  dan  ekspektasi konsumen (Percy & Rossiter, 1992).

## Perceived Quality
Perceived Quality adalah dimensi lain dari nilai brand yang  sangat  penting  bagi  konsumen untuk memilih barang dan jasa yang akan dibelinya (Aaker, 1991) Penting untuk dicatat bahwa kualitas produk  adalah  sumber  daya  perusahaan  yang penting  untuk  mencapai  keunggulan  bersaing (Aaker, 1989). Perceived Quality didefinisikan oleh Zeithaml  (1988)  sebagai  penilaian  (persepsi) konsumen  terhadap  keunggulan  suatu  produk secara  keseluruhan.  Dibandingkan  dengan penggantinya. Dari definisi ini pula maka diketahui bahwa perceived  quality adalah  kemampuan produk  untuk  dapat  diterima  dalam  memberikan kepuasan  apabila  dibandingkan  secara  relatif dengan alternatif yang tersedia. Perceived Quality dapat  didefinisikan  sebagai  persepsi  pelanggan terhadap  keseluruhan  kualitas  atau  keunggulan suatu  produk  atau  jasa  layanan  bekaitan  dengan apa  yang  diharapkan  oleh  pelanggan.  Karena perceived  quality merupakan  persepsi  dari pelanggan  maka perceived  quality tidak  dapat ditentukan  secara  objektif.  Persepsi  pelanggan akan melibatkan apa yang penting bagi pelanggan karena  setiap  pelanggan  memiliki  kepentingan yang  diukur  secara  relative  yang  berbeda-beda terhadap suatu produk atau jasa (Durianto, 2001).
Perceived Quality yang tinggi menunjukkan bahwa  konsumen  telah  menemukan  perbedaan dan  kelebihan  produk  tersebut  dengan  produk sejenis  setelah  melalui  jangka  waktu  yang  lama. Zeithaml  (1988)  menyatakan  bahwa perceived quality adalah  komponen  dari  nilai  merek  oleh karena  itu perceived  quality yang  tinggi  akan mendorong konsumen untuk lebih memilih merek
tersebut  dibandingkan  pesaing.  Kualitas  pada dasarnya  adalah  dorongan  pelanggan.  Hal  ini disebabkan  karena  pelanggan  yang  menentukan keputusan terakhir akan kualitas produk yang ada di pasar. Pengukuran kualitas dari segi pemasaran harus  menggunakan  sudut  pandang  konsumen terhadap kualitas (Magdalena, 2004). Jadi kualitas yang  dipersepsikan  tidak  bisa  ditetapkan  secara obyektif  karena  kualitas  yang  dipersepsikan  ini merupakan  persepsi-persepsi  yang  juga melibatkan apa yang penting bagi pelanggan. Oleh sebab  itu  persepsi  kualitas  merupakan  suatu penelitian  global  yang  berdasarkan  persepsi konsumen akan apa yang mereka pikir yang dapat membentuk  suatu  kualitas  produk  dan  seberapa baik  tingkat  merek  dalam  dimensi  tersebut (Magdalena, 2004).
Persepsi  kualitas  dapat  didefinisikan sebagai  pendapat  seseorang  mengenai  seluruh keunggulan  produk.  Persepsi  kualitas  adalah berbeda  dari  kualitas  sesungguhnya,  memiliki tingkat  keabstrakkan  yang  lebih  tinggi  dibanding atribut  spesifik  dari  produk,  sebuah  penilaian global dimana pada beberapa kasus tentang sikap, dan  penilaian  yang  berasal  dari  konsumen berdasar  apa  yang  ada  dalam  ingatannya (Magdalena,  2004).  Konsumen  menilai  kualitas suatu produk berdasarkan intrinsik dan ekstrinsik. Intrinsik  berkaitan  dengan  karakteristik  fisik produk  tersebut, seperti  warna,  ukuran, rasa  dan aroma.  Konsumen  melakukan  evaluasi  terhadap kualitas  produk  dengan  intrinsik  karena  hal tersebut  memungkinkan  mereka  untuk mempertimbangkan  keputusan  akan  pilihan produk  mereka  secara  rasional  atau  objektif. Sedangkan pada saat konsumen tidak mempunyai pengalaman  terhadap  produk  tersebut,  maka konsumen  mengevaluasi  produk  berdasarkan ekstrinsik  yaitu berkaitan  dengan harga, brand image,  manufacture’s  image,  retail  store  image’s
yang  mempengaruhi  persepsi  konsumen  akan kualitas.

## Brand Prestige
Brand Prestige mengacu pada posisi status yang tinggi  dari sebuah merek  (Steenkamp et  al ., 2003). Sebuah kompetensi yang unik serta kualitas dan  kinerja  produk  adalah  kriteria  utama  untuk brand yang  akan  dinilai  bergengsi  (Baek et  al ., 2010).  Gengsi brand sangat  terkait  dengan  suatu konsep  dari  individu  dan  citra  sosial  dan  dapat menciptakan  nilai  bagi  konsumen  melalui  status. gengsi dan reputasi merek bisa sangat penting bagi merek ketika produk adalah layanan karena produk sering memiliki sifat pencarian yang dapat dengan mudah dievaluasi (Herbig & Milewicz, 1993). Selain itu, Brand  prestige telah  ditemukan  untuk mengurangi  proses  pencarian  informasi  untuk konsumen karena konsumen dapat melihat merek dengan  status  yang  tinggi  karena  lebih  dapat dipercaya dan dapat diandalkan (Steenkamp et al ., 2003).
Merek merupakan salah satu atribut yang penting  dari  sebuah  yang  penggunaannya  pada saat  ini  sudah  sangat  meluas  karena  beberapa alasan,  dimana  memberikan brand pada  suatu produk  berarti  memberikan  nilai  tambah  produk tersebut. Brand tidak  hanya  sebuah  nama  bagi produk,  tetapi  lebih  dari  itu  merupakan  identitas untuk  membedakan  dari  produk-produk  yang dihasilkan  dari  perusahaan  lain.  Dengan  identitas khusus produk tertentu akan lebih mudah dikenali oleh konsumen dan akan memudahkan pada saat pembelian  atau  pengguanaan  ulang  produk  atau jasa  tersebut.  Pada  dasarnya brand merupakan janji  penjualan  untuk  secara  konsisten memberikan  tampilan  manfaat  tertentu  kepada konsumen. Merek yang baik akan menunjang suatu jaminan  kualitas,  tetapi  lebih  dari  itu  merek merupakan  simbol  yang  komplek.  Sedangkan
brand  prestige adalah  merek  yang  mayoritas produknya  adalah  barang  mewah.  Ini  juga termasuk merek tertentu yang namanya dikaitkan dengan  mewah,  harga  tinggi,  atau  kualitas  tinggi, meskipun  sedikit  jika  ada,  barang-barang  mereka saat ini dianggap barang mewah. Sehingga dalam menjual  suatu  produk  atau  jasa  dalam  kaitannya dengan  merek  adalah  bagaimana  sebuah perusahaan  jasa  ataupun  produk  dapat memberikan brand yang  dimiliki  perusahaan tersebut menjadi prestige sehingga brand tersebut memiliki  nilai  yang  tinggi  untuk  dikonsumsi  oleh konsumen (Kemp et al ., 2014)

## Brand Trust
Kepercayaan  merek  atau brand  trust adalah  persepsi  akan  kehandalan  dari  sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau  lebih  pada  urutan-urutan  transaksi  atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan  kinerja  produk  dan  kepuasan  (Ferinadewi, 2008).  Kepercayaan  terbangun  karena  adanya harapan  bahwa  pihak  lain  akan  bertindak  sesuai dengan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Selain  itu  menurut  Delgado  (2008)  kepercayaan merek adalah kemampuan merek untuk dipercaya ( brand reliability ), yang bersumber pada keyakinan konsumen  bahwa  produk  tersebut  mampu memenuhi  nilai  yang  dijanjikan  dan  intensi  baik merek  ( brand  intention )  yang  didasarkan  pada keyakinan  konsumen  bahwa  merek  tersebut mampu  mengutamakan  kepentingan  konsumen.
Menurut Kustini (2011) Brand trust dapat diukur  melalui  dimensi  viabilitas  ( dimension  of viability )  dan  dimensi  intensionalitas  ( dimension of  intentionality ).  (1) Dimension  of  valiability . Dimensi  ini  mewakili  sebuah  persepsi  bahwa suatu  merek  dapat  memenuhi  dan  memuaskan kebutuhan dan nilai konsumen. Dimensi ini dapat diukur melalui indikator kepuasan dan nilai ( value ).
(2) Dimension  of  intentionality .  Dimensi  ini mencerminkan  perasaan  aman  dari  seorang individu terhadap suatu merek. Dimensi ini dapat diukur melalui indikator security dan trust .
Dari pemaparan di atas dapat disimpulkan bahwa  kepercayaan  merek  adalah  kesediaan konsumen  untuk  mempercayai  suatu  merek dengan  segala  resikonya  karena  adanya  harapan di  benak  mereka  bahwa  merek  tersebut  akan memberikan  hasil  yang  positif  kepada  konsumen sehingga  akan  menimbulkan  kesetiaan  terhadap suatu  merek.  Selanjutnya  Lau  &  Lee  (1999) memproposisikan  bahwa  kepercayaan  terhadap merek  akan  menimbulkan  loyalitas  merek. Hubungan  ketiga  faktor  tersebut  dengan kepercayaan  merek  dapat  digambarkan  sebagai berikut,  (1) Brand  characteristic.  Brand characteristic mempunyai  peranan  yang  sangat penting  dalam  menentukan  pengambilan keputusan  konsumen  untuk  mempercayai  suatu merek.  Hal  ini  disebabkan  oleh  konsumen  untuk melakukan  penilaian  sebelum  membeli. Karakteristik  merek  yang  berkaitan  dengan kepercayaan  merek  meliputi  dapat  diramalkan, mempunyai reputasi  dan kompeten.  (2) Company characteristic. Company characteristic yang ada di balik  suatu  merek  juga  dapat  mempengaruhi tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek tersebut.  Pengetahuan  konsumen  tentang perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan  dasar  awal  pemahaman  konsumen terhadap  merek  suatu  produk.  Karakteristik  ini meliputi  reputasi  suatu  perusahaan,  motivasi perusahaan  yang  diinginkan  dan  integritas  suatu perusahaan.  (3) Consumer–brand  characteristic merupakan  dua  kelompok  yang  saling mempengaruhi,  oleh  sebab  itu  karakteristik konsumen  merek  dapat  mempengaruhi kepercayaan  terhadap  merek.  Karakteristik  ini meliputi  kemiripan  antara  konsep  emosional
konsumen  dengan  kepribadian  merek,  kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek.
Ferinadewi  (2008)  menjelaskan  alur kepercayaan  konsumen  pada  merek,  dimana  janji kinerja  merek  berpengaruh  terhadap  harapan konsumen  sehingga  menghasilkan  kepercayaan dan  tidak  percaya  pada  merek.  Kedua  komponen kepercayaan  merek  bersandar  pada  penilaian konsumen  yang  subjektif  atau  di  dasarkan  pada beberapa  persepsi,  yaitu  (1)  Persepsi  konsumen terhadap  manfaat  yang  dapat  diberikan  produk atau  merek. (2)  Persepsi  konsumen akan  reputasi merek,  persepsi  konsumen  akan  kesamaan kepentingan  dirinya  dan  penjual,  dan  persepsi mereka  sejauh  mana  konsumen  dapat mengendalikan  penjual  dan  persepsi.
Menurut  Delgado  (2005)  kepercayaan merek  merefleksikan  2  komponen  penting,  yaitu (1) Brand  Reliability .  kepuasan  pelanggan  karena kompetensi  merek  tersebut,  yang  selanjutnya meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  terhadap merek  tersebut  dan  juga  merupakan  kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa  produk  tersebut  mampu  memenuhi  nilai yang  di  janjikan  atau  dengan  kata  lain  persepsi bahwa  merek  tersebut  mampu  memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan. Komponen ini  merupakan  hal  yang  esensial  bagi  terciptanya kepercayaan terhadap merek karena kemampuan merek  memenuhi  nilai  yang  di  janjikannya  akan membuat  konsumen  manaruh  rasa  yakin  akan kepuasan  yang  sama  di  masa  depan.  (2) Brand Intentions , di dasarkan pada keyakinan konsumen bahwa  merek  tersebut  mampu  mengutamakan kepentingan  konsumen  seperti  minat  dan kesejahteraannya, terutama ketika masalah dalam konsumen  produk muncul  secara tidak  jelas.
Assail (1998) mengemukakan bahwa dalam mengukur  kepercayaan  terhadap  merek
diperlukan penentuan atribut dan keuntungan dari sebuah merek. Pembahasan tentang kepercayaan terhadap  merek  akan  lebih  lengkap  dengan menjelaskan tentang 3 komponen sikap adalah (1) Kepercayaan  sebagai  komponen  kognitif. Kepercayaan  konsumen  tentang  merek  adalah karakteristik  yang  diberikan  konsumen  pada sebuah  merek.  Seseorang  pemasar  harus mengembangkan  atribut  dan  keuntungan  dari produk  untuk  membentuk  kepercayaan  terhadap merek.  (2)  Komponen  afektif,  evaluasi  terhadap merek.  Sikap  konsumen  yang  kedua  adalah evaluasi  terhadap  merek.  Komponen  ini mempresentasikan  evaluasi  konsumen  secara keseluruhan terhadap sebuah merek. Kepercayaan konsumen  terhadap  sebuah  merek  bersifat  multi dimensional  karena  hal  itu  diterima  di  benak konsumen. (3) Komponen konatif, niat melakukan pembelian.  Komponen  ketiga  dari  sikap  adalah dimensi  konatif  yaitu  kecendrungan  konsumen untuk berprilaku terhadap objek, dan hal ini diukur dengan  niat  untuk  melakukan  pembelian.

## Brand Advocacy
Komunikasi yang menguntungkan tentang brand dari  konsumen  dapat  mempercepat penerimaan produk baru dan adopsi (Keller, 1993). Advokasi  dalam  bentuk word-of-mouth merupakan  sumber  yang  paling  berpengaruh informasi  untuk  pembelian  beberapa  produk karena dianggap sebagai berasal dari kurang bisa, sumber  yang  lebih  dapat  dipercaya,  yang membantu  untuk  mengurangi  kecemasan konsumen (Herr et al ., 1991).
Ketika  seorang  konsumen  menjadi  afektif berkomitmen  untuk brand ,  hubungan  ini  dapat menyebabkan brand  advocacy (Fullerton,  2003). Konsumen menjadi “pemberi berita” untuk brand dan menyebar kata dari mulut ke mulut yang positif tentang brand juga  sebagai  merekrut  orang  lain
untuk  menjadi  pembeli  dan  pengguna brand (Chakravarty et al ., 2010).
Brand  advocacy adalah  pelanggan  yang berbicara  dalam  mendukung  produk  yang dirasakan  dari  mulut  ke  mulut  (WOM)  komentar dan pesan ke pelenggan potensial lainnya dengan harapan  bahwa  mereka  akan  bergabung  dalam pembelian brand tertentu. Brand advocacy secara hati-hati  dipilih  oleh  produsen  atau  pengecer dengan  harapan bahwa  mereka akan meningkatkan  penjualan  untuk  produk  tertentu. bahkan konsumen sangat mungkin untuk membeli item  berdasarkan  keluarga  atau  saran  teman sehingg  WOM  ( word  of  mouth  marketing ) dianggap sebagai iklan atau alat pemasaran online yang sangat sukses. Beberapa perusahaan bahkan membantu bisnis dengan hati-hati dengan mencari pendukung  pekerjaan brand mereka.  Karena banyak  pekerja  yang  mendukung  banyak  yang tidak memenuhi syarat (Kemp et al ., 2014)

## Rerangka Konseptual
Menurut  (Taman et  al .,  2009)  tingkat komitmen yang tinggi dapat melibatkan konsumen dalam hubungan emosional dengan Brand. Dalam hal ini perusahaan berfokus pada hubungan brand dengan konsumen dapat menciptakan keunggulan yang  kompetitif.  Lau  &  Lee  (1999)  berpendapat bahwa brand  advocacy berhubungan  dengan brand  trust .  Menurut  (Kemp et  al .,  2014)  bahwa Brand  trust merupakan  dampak  dari Brand Attitude, Perceived Quality dan Brand Prestige . Dari pernyataan  tersebut  skema  diagram  dibawah  ini menunjukkan bahwa ada tiga variable independen dalam  studi  ini,  yaitu Brand  Atittude,  Perceived Quality  dan  Brand  Prestige .  Sedangkan variable intervening pada penelitian ini adalah Brand Trust dan variable dependent pada penelitian ini adalah Brand  Advocacy .

## Perumusan  Hipotesis
Berdasarkan  teori  penelitian  sebelumnya didapatkan  pengaruh  positif Brand  attitude terhadap Brand Trust (Kemp et al ., 2014) di rumah sakit di USA. maka hipotesis yang akan diuji dapat dirumuskan  sebagai  berikut  :
H 1 : Terdapat  pengaruh  positif  Brand  Attitude terhadap Brand Trust.
Selain Brand  Trust mempunyai  kaitannya dengan Brand Attitude, Brand Trust juga memiliki kaitan dengan Perceived Quality . Perceived Quality pelanggan  terhadap  keseluruhan  kualitas  atau keunggulan  suatu  produk  atau  jasa  layanan  yang berkaitan  dengan  apa  yang  diharapkan  oleh
pelanggan.  Kesan  kaulitas  sebuah brand berasal dari  persepsi  konsumen,  ketika  kesan  kualitas terbentuk  positif  maka  konsumen  akan  mencoba membeli Brand tersebut  lagi,  konsumen  menjadi puas yang kemudian akan menjadi percaya kepada produk  tersebut.  Selanjutnya  pembelian  ulang konsumen  terhadap Brand yang  di  percayai tersebut  akan  menciptakan  loyalitas  pelanggan (Aaker,  1989).  Berdasarkan  teori  penelitian sebelumnya didapatkan pengaruh positif Perceived Quality terhadap Brand Trust . (Kemp et al ., 2014) di rumah sakit di USA. Maka teori yang akan diuji dapat  dirumuskan sebagai berikut  :
H 2 : Terdapat  pengaruh  positif Perceived  Quality terhadap Brand Trust.
Gambar 1 Rerangka Pemikiran
Sikap Merek, Perceived Quality , dan Prestise Merek Terhadap Advokasi Merek Melalui Kepercayaan Merek Pada Klinik  Gigi Ortodonti   di  Jakarta
Selain Brand  Trust mempunyai  kaitannya dengan Perceived Quality, Brand Trust juga memiliki kaitan  dengan Brand  Prestige. Sebuah brand memiliki  prestise  sehingga  ketika  konsumen  ingin melakukan  pembelian  dalam  benak  konsumen mempunyai  persepsi  dan  penilaian  yang berkualitas  untuk brand yang  mereka  percayai karena  mereka  mempunya  penilaian  yang  tinggi terhadap brand tersebut  (Gobe,  2005). Berdasarkan  teori  penelitian  sebelumnya didapatkan  pengaruh  positif Brand  Prestige terhadap Brand Trust (Kemp et al ., 2014) di rumah sakit  di  USA.  Maka  teori  yang  akan  diuji  dapat dirumuskan  sebagai  berikut:
H 3 : Terdapat  pengaruh  positif Brand  prestige terhadap Brand Trust.
Dengan  adanya  kepercayaan  konsumen terhadap brand yang mereka percayai. Hal ini juga mempunyai kaitan Brand Attitude terhadap Brand Advocacy. Ketika  sikap  pelanggan  sudah mempercayai sebuah brand .  Hal  ini  berhubungan dengan  loyalitas  pelanggan  terhadap  sebuah brand yang  memberikan  nilai  positif  dalam  suatu perusahaan terhadap brand yang mereka percayai, sehingga  timbul brand  advocacy dari  pelanggan untuk brand yang  mereka  percayai.  Karena terkadang  kepercayaan  konsumen  terhadap sebuah brand terbentuk melalui sebuah iklan atau omongan  orang  yang  disebut  WOM  ( Word  of Mouth )  (Aasael,  1998).  Berdasarkan  teori penelitian  sebelumnya  didapatkan  pengaruh positif Brand  attitude terhadap Brand  Advocacy (Kemp et  al .,  2014)  di  rumah  sakit  di  USA.  Maka teori  yang  akan  diuji  dapat  dirumuskan  sebagai berikut  :
H 4 : Terdapat  pengaruh  positif Brand  Attitude terhadap Brand  Advocacy.
Brand  Advocacy juga  mempunyai kaitannya dengan Perceived Quality. Dalam hal ini terdapat  teori  yang  menjelaskan  bahwa  persepsi konsumen  terhadap  suatu brand yang  mereka percayai  dapat  menciptakan  loyalitas  konsumen terhadap brand tersebut.  Ketika konsumen  sudah memiliki  persepsi  kepada  suatu  merek  yang mereka  percayai,  biasanya  konsumen  lebih memilih  merek  tertentu  yang  di  anggap  memiliki persepsi yang baik di dalam benaknya. Hal ini yang menyebabkan  konsumen  menjadi  loyal.  Loyalitas konsumen  dapat  memberikan  persepsi  yang positif  dan  sikap  yang  positif  sehingga brand advocacy dari  konsumen  (Broto,  2002). Berdasarkan  teori  penelitian  sebelumnya didapatkan  pengaruh  positif Perceived  Quality terhadap Brand  Advocacy (Kemp et  al .,  2014)  di rumah  sakit  di  USA,  maka  dapat  dirumuskan sebagai  berikut  :
H 5 :  Terdapat pengaruh positif Perceived Quality terhadap Brand  Advocacy .
Selain Brand Advocacy mempunyai kaitan dengan Perceived  Quality,  Brand  Advocacy juga memiliki  kaitannya  dengan Brand  prestige. Menurut  Gobe  (2005)  menjelaskan  bahwa  ketika brand yang  dipercayai  memiliki prestige hal  ini dapat  menyebabkan  konsumen  dapat  membeli produk atau merasakan jasa yang mereka percayai dan  kemudian  konsumen  menjadi  loyal.  Loyalitas konsumen dapat membentuk brand advocacy dari konsumen  terhadap brand yang  dipercayainya. Berdasarkan  teori  penelitian  sebelumnya didapatkan  pengaruh  positif Brand  Prestige terhadap Brand  Advocacy (Kemp et  al .,  2014)  di rumah sakit di USA. Maka teori yang akan diuji dapat dirumuskan  sebagai  berikut  :
H 6 :    Terdapat  pengaruh  positif Brand  Prestige terhadap Brand  Advocacy .
Brand  Advocacy juga  memiliki  kaitannya dengan Brand  Trust. Kepercayaan  merek  atau brand trust adalah persepsi akan kehandalan dari sudut  pandang  konsumen  didasarkan  pada pengalaman,  atau  lebih  pada  urutan-urutan transaksi  atau  interaksi  yang  dicirikan  oleh terpenuhinya  harapan  akan  kinerja  produk  dan kepuasan  (Ferinadewi,  2008).  Kepercayaan terbangun  karena  adanya  harapan  bahwa  pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan  konsumen.  Hasil  dari  konsumen  dalam menikmati  produk  yang  mereka  percayai  akan membentuk  konsumen  yang  loyal,  artinya konsumen  akan  balik  lagi  untuk  menikmati pelayanan yang diberikan. Ketika konsumen sudah loyal  artinya  konsumen  sudah  percaya  dengan produk  yang  dibeli,  hal  ini  menyebabkan Brand Advocacy dari konsumen (Morgan &  Hunt, 1994). Berdasarkan  teori  penelitian  sebelumnya didapatkan pengaruh positif Brand Trust terhadap Brand Advocacy (Kemp et al ., 2014) di rumah sakit di  USA.  Maka  teori  yang  akan  diuji  dapat dirumuskan  sebagai  berikut  :
H 7 : Terdapat  pengaruh  positif Brand  Trust terhadap Brand  Advocacy .
Brand  trust mempunyai  hubungan  yang cukup erat degan brand advocacy (Lau & Lee, 1999). Kemp et al ., (2014) juga berpendapat bahwa brand attitude,  perceived  quality,  brand  prestige merupakan  indikator  yang  menyebabkan  adanya hubungan  antara brand  trust dengan brand advocacy .  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Kemp et  al .,  2014)  menemukan  bahwa  ketiga  variable independen yaitu Brand Attitude, Perceived Quality dan Brand  Prestige memiliki  dampak  positif terhadap Brand  Trust ,  dan  pada  variabel intervening yaitu Brand Trust memberikan dampak yang  positif  terhadap  variable  dependen  yaitu Brand  Advocacy .

## METODOLOGI  PENELITIAN
Penelitian  ini  mengacu  pada  penelitian yang  dilakukan  sebelumnya  oleh  (Kemp et  al., 2014).  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah Testing  Hypotesis yang  bertujuan  untuk  menguji keterkaitan antar variable yang diteliti. Terdapat 5 variabel  dalam  penelitian  ini.  Kelima  variabel tersebut  diukur  dengan  menggunakan  sejumlah item pernyataan dari berbagai sumber yang jelas. Selanjutnya setiap item pernyataan diukur dengan menggunakan Skala Likert dari 1 sampai dengan 5, dimana 1 = Sangat Tidak Setuju, sampai dengan 5 = Sangat  Setuju.  Variabel-variabel  dalam  penelitian tersebut adalah :
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pasien yang sudah pernah datang ke klinik dokter gigi  khususnya  Klinik  Dokter  Gigi  Ortodonti  yang berada  di  Jakarta.  Responden  yang  diteliti merupakan  sampel  sebanyak  170  pasien  yang sudah pernah datang ke klinik gigi khususnya klinik gigi ortodonti di Jakarta. Responden dipilih secara acak,  dimana  pemilihan  responden  yang  sudah pernah datang  ke  klinik gigi  khususnya ortodonti. Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  Hair  &  Lamb (2010),  yang  mengatakan  bahwa  jumlah  sampel yang  mewakili  adalah  sebanyak  5  kali  jumlah variabel  atau  indikator.  Dalam  penelitian  ini terdapat  17  indikator  x  10  =  170.  Tehnik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling yaitu  suatu  teknik pengambilan  sampel  dimana  sampel  yang  dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu.  Adapun  pertimbangan  atau  kriteria sampel yang dipilih adalah responden merupakan pasien  yang  sudah  pernah  datang  ke  klinik  gigi khususnya  klinik  gigi  ortodonti  di  Jakarta,  pasien yang telah berobat di klinik gigi ortodonti minimal 2 tahun terakhir.
Setelah  data  dikumpulkan  maka  profil responden yang diteliti dapat dilihat dari beberapa karakteristik, yaitu: (1)  Jenis Kelamin, (2) Usia, (3) Pendidikan terakhir, (4) Wilayah berobat (5) Lama berobat,  dan  (6)  Jumlah  kunjungan  dua  tahun terakhir.  Berdasarkan  jenis  kelamin,  responden dalam  penelitian  terdiri  dari  responden  pria sebanyak  72  orang  atau  sebesar  42.4  %  dan responden wanita sebanyak 98 orang atau 57.6%. Mayoritas adalah wanita dengan jumlah sebanyak 57.6%  dan  minoritas  adalah  pria  dengan  jumlah 42.4%.
Berdasarkan  usia  responden  dalam penelitian  ini  terdiri  dari  55  responden  atau sebesar  32,4%  berusia  antara  15-20  tahun, sebanyak 79 responden atau sebesar 46,5% adalah responden  berusia  antara  21-30  tahun.  Sebanyak 31  responden  atau  sebesar  18,2%  berusia  antara 31-40 tahun. Sedangakan hanya 5 responden atau 2,9%  berusia  >  40  tahun.  Mayoritas  responden dalam  penelitian  ini  ialah  berusia  antara  21-30 tahun  sebesar  46,5%  dan  minoritas  responden pada penelitian ini adalah berusia >40 tahun yaitu sebesar  2,9%.
Indikator Jumlah Responden Persentase Jenis Kelamin 1. Pria 72 42.4 % 2. Wanita 98 57.6 % Usia 1. 15-20 tahun 55 32.4 2. 21-30 tahun 79 46.5 3. 31-40 tahun 31 18.2 4. > 40 tahun 5 2.9 Pendidikan Terakhir 1. SMP 28 16.5 2. SMA 79 46.5 3. Diploma (D3) 29 17.0 4. Sarjana (S1) 23 13.5 5. Magister (S2) 11 6.5 Wilayah Berobat 1. Jakarta Utara 49 28.8 2. Jakarta Timur 29 17.1 3. Jakarta Selatan 27 15.9 4. Jakarta Barat 65 38.2 Lama Berobat 1. 2 tahun 111 65.3 2. 3 tahun 38 22.4 3. > 3 tahun 21 12.4 Jumlah Kunjungan 2 Tahun Terakhir 1. dua kali 19 11.2 2. tiga kali 39 22.9 3. lebih dari tiga kali 112 65.9

## Tabel 2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Hasil  pengolahan  data  SPSS  (lihat  lampiran)
Tingkat  pendidikan  terakhir  para responden  dari  tabel  2  dapat  dilihat,  jumlah responden  dengan  tingkat  pendidika  SMP  yaitu sebanyak  28  responden  atau  sebesar  16,5%. Kemudian  tingkat  pendidikan  terakhir  SMA sebanyak  79  responden  atau  sebesar  46,5%. Tingkat  pendidikan  terakhir  diploma/sarjana  (S1) sebanyak 52  responden atau sebesar 30,6%. Dan tingkat  pendidikan  terakhir  magister  (S2) sebanyak  11  responden  atau  sebesar  6,5%. Mayoritas  responden  berdasarkan  tingkat pendidikan terakhir ialah SMA sebesar 46,5% dan minoritas  responden  ialah  dengan  pendidikan terakhir magister (S2) sebesar 30,6%.
Karakteristik  responden  juga  dilihat  dari wilayah  reponden  berobat.  Berdasarkan  wilayah berbat,  sebanyak  49  responden  atau  sebesar 28,8% responden berobat di wilayah Jakarta Utara, kemudian  sebanyak  29  responden  atau  sebesar 17,1% responden berobat di wilayah JakartaTimur. Pada  wilayah  Jakarta  Selatan  terdapat  sebanyak 27 reponden atau sebesar 15,9% responden, dan terdapat  sebanyak  65  responden  atau  sebesar 38,2% responden berobat di wilayah Jakarta Barat. Mayoritas  responden  berobat  di  wilayah  Jakarta barat  sebesar  38,2%  dan  minoritas  15,9% responden  berobat  di  wilayah  Jakarta  Selatan.
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  lamanya berobat  para  responden,  dimana  terdapat sebanyak  111  responden  atau  sebesar  65,3% respinden  sudah  lama  berobat  selama  2  tahun. Kemudaian  sebanyak  38  responden  atau  sebesar 22,4%  responden  berobat  selama  3  tahun.  Dan sebanyak  21  responden  atau  sebesar  12,4% beberobat  >3  tahun.  Mayoritas  responden berdasarkan lamanya berobat ialah selama 2 tahun sebesar  65,3%  dan  minoritas  responden  sebesar 12,4% responden berobat >3 tahun.
Dari  tabel  2  dapat  dilihat  berdasarkan jumlah  kunjungan  2  tahun  terakhir  ke  klinik  gigi
ortodonti.  Sebanyak  dua  kali  selama  2  tahun terakhir  sebanyak  19  responden  atau  sebesar 11.2%, kemudian sebanyak tiga kali dalam 2 tahun terakhir  sebanyak  39  responden  atau  sebesar 22,9%.  Dan  lebih  dari  tiga  kali  selama  dua  tahun terakhir  sebanyak  112  responden  atau  sebesar 65,9%.  Mayoritas  responden  lebih  dari  tiga  kali kunjungan  selama  dua  tahun  terakhir  sebesar 65,9% dan minoritas responden kunjungan dalam dua  tahun  terakhir  sebesar  11,2  %  sebanyak  dua kali dalam dua tahun terakhir.
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer. Data  dikumpulkan  dengan  tehnik  kuesioner,  yaitu dengan  memberikan  pernyataan  tertulis  kepada responden.  Selanjutnya  responden  memberikan tanggapan  atas  pernyataan  yang  diberikan. Kuesioner yang diberikan bersifat tertutup dimana jawabannya  sudah  tersedia.  .  Pada  penelitian  ini sebelum  menyebarkan  kuesioner  akan  dilakukan uji  validitas  dan  reliabilitas  terhadap  instrument peneitian dengan tujuan untuk mendapatkan alat ukur yang valid.
Hasil  pengolahan  data  untuk  variabel Brand  Attitude didapatkan  hasil  -value sebesar 0,000  untuk  masing-masing  item  pernyataan  dan lebih kecil dari 0,05 yang berarti item pernyataan tersebut dapat dinyatakan valid. Item pernyataan pertama  memiliki  korelasi  sebesar  0,814  yang berarti  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat dengan  nilai  total  variabel Brand  Attitude. Item pernyataan kedua memiliki korelasi sebesar 0,832 yang berarti memiliki hubungan yang sangat kuat dengan  nilai  total  variabel Brand  Attitude . Kemudian  ketiga  dan  keempat  juga  memiliki hubungan  kuat  dengan  nilai  korelasi  masing- masing sebesar 0,818 dan 0,821. Sehingga tiap item pernyataan  valid.  Hal  ini  berarti  item  pernyataan yang  digunakan  untuk  mengukur Brand  Attitude cocok atau tepat atau memuaskan untuk mengukur Brand  Attitude .
Klinik  Gigi Ortodonti   di  Jakarta Pernyataan ρ-value Koefisien Korelasi Keputusan 1. Secara  keseluruhan,  sikap  saya terhadap  pelayanan  klinik  gigi  ini baik. 0,000 0,814 Valid 2. Secara  keseluruhan  pelayanan  klinik gigi ini menyenangkan. 0,000 0,832 Valid 3. Secara  keseluruhan  pelayanan  klinik gigi ini layak. 0,000 0,818 Valid 4. Secara  keseluruhan,  sikap  saya terhadap  pelayanan  klinik  gigi  ini positif. 0,000 0,821 Valid
Tabel 3 Pengujian Validitas untuk Variabel Brand  Attitude
Sumber: Hasil pengolahan data SPSS
Tabel 4 Pengujian Validitas untuk Variabel Perceived Quality Pernyataan ρ-value Koefisien Korelasi Keputusan 1. Klinik  gigi  ini  memberikan pelayanan yang superior. 0,000 0,823 Valid 2. Pelayanan  pada  klinik  gigi  ini berkualitas. 0,000 0,795 Valid 3. Klinik  gigi  ini  memberikan pelayanan yang terbaik 0,000 0,817 Valid Sumber: Hasil pengolahan data SPSS
Hasil  pengolahan  data  untuk  variabel Perceive  quality didapatkan  hasil  -value sebesar 0,000  untuk  masing-masing  item  pernyataan  dan lebih kecil dari 0,05 yang berarti item pernyataan tersebut dapat dinyatakan valid. Item pernyataan pertama  memiliki  korelasi  sebesar  0,823  yang berarti  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat
dengan  nilai  total  variabel Perceive  quality. Item pernyataan  kedua  dan  ketiga  juga  memiliki hubungan  kuat  dengan  nilai  korelasi  masing- masing sebesar 0,795 dan 0,817. Sehingga tiap item pernyataan  valid.  Hal  ini  berarti  item  pernyataan yang digunakan untuk mengukur Perceived Quality cocok atau tepat atau memuaskan untuk mengukur Perceived Quality .
Hasil  pengolahan  data  untuk  variabel Brand  Prestige didapatkan  hasil  -value sebesar 0,000  untuk  masing-masing  item  pernyataan  dan lebih kecil dari 0,05 yang berarti item pernyataan tersebut dapat dinyatakan valid. Item pernyataan pertama  memiliki  korelasi  sebesar  0,840  yang berarti  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat
Tabel 5 Pengujian Validitas untuk Variabel Brand P restige Pernyataan ρ-value Koefisien Korelasi Keputusan 1. Saya  merasa  berobat  ke  klinik gigi ini merupakan prestise. 0,000 0,840 Valid 2. Klinik  gigi  ini  merupakan  klinik gigi berkelas. 0,000 0,792 Valid 3. Saya  merasa  bergengsi  ketika berobat di klinik ini. 0,000 0,803 Valid
Sumber: Hasil pengolahan data SPSS
dengan  nilai  total  variabel Brand  Prestige. Item pernyataan  kedua  dan  ketiga  juga  memiliki hubungan  kuat  dengan  nilai  korelasi  masing- masing sebesar 0,792 dan 0,803. Sehingga tiap item pernyataan  valid.  Hal  ini  berarti  item  pernyataan yang  digunakan  untuk  mengukur Brand  Prestige cocok  atau  tepat  atau  memuaskan  untuk mengukur Brand  Prestige . Pernyataan ρ-value Koefisien Korelasi Keputusan 1. Saya  percaya  pada  perawatan dari  professional  kesehatan  di klinik gigi ini. 0,000 0,855 Valid 2. Perawatan  dari  klinik  gigi  ini dapat diandalkan. 0,000 0,872 Valid 3. Saya  merasa  nyaman  berobat di klinik gigi ini 0,000 0,840 Valid
Tabel 6 Pengujian Validitas untuk Variabel Brand Trust
Sumber: Hasil pengolahan data SPSS
Hasil  pengolahan  data  untuk  variabel Brand Trust didapatkan hasil  -value sebesar 0,000 untuk  masing-masing  item  pernyataan  dan  lebih kecil  dari  0,05  yang  berarti  item  pernyataan tersebut dapat dinyatakan valid. Item pernyataan pertama  memiliki  korelasi  sebesar  0,855  yang berarti  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat dengan  nilai  total  variabel Brand  Trust. Item pernyataan  kedua  dan  ketiga  juga  memiliki hubungan  kuat  dengan  nilai  korelasi  masing- masing sebesar 0,872 dan 0,840. Sehingga tiap item pernyataan  valid.  Hal  ini  berarti  item  pernyataan yang digunakan untuk mengukur Brand Trust cocok atau tepat atau memuaskan untuk mengukur Brand Trust .
Hasil  pengolahan  data  untuk  variabel Brand  Advocacy didapatkan  hasil  -value sebesar 0,000  untuk  masing-masing  item  pernyataan  dan lebih kecil dari 0,05 yang berarti item pernyataan tersebut dapat dinyatakan valid. Item pernyataan pertama  memiliki  korelasi  sebesar  0,795  yang berarti  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat dengan  nilai  total  variabel Brand  Advocacy. Item pernyataan kedua memiliki korelasi sebesar 0,839 yang berarti memiliki hubungan yang sangat kuat dengan  nilai  total  variabel Brand  Advocacy. Kemudian  ketiga  dan  keempat  juga  memiliki hubungan  kuat  dengan  nilai  korelasi  masing- masing sebesar 0,854 dan 0,837. Sehingga tiap item pernyataan  valid.  Hal  ini  berarti  item  pernyataan yang  digunakan untuk  mengukur Brand  Advocacy cocok atau tepat atau memuaskan untuk mengukur
Brand  Advocacy . Pernyataan ρ-value Koefisien Korelasi Keputusan 1. Saya mengajak teman-teman dan keluarga untuk berobat di klinik gigi ini. 0,000 0,795 Valid 2. Saya  jarang  melewatkan  kesempatan untuk  memberitahu  orang  lain  hal-hal yang baik tentang klinik gigi ini. 0,000 0,839 Valid 3. Saya  akan  meluruskan  berita  negatif tentang  klinik  gigi  ini  kepada  orang  lain jika  mendengar  seseorang  menyebarkan berita negatif tentang klinik gigi ini. 0,000 0,854 Valid 4. Saya    akan  mengajak  teman-teman  atau keluarga saya ke klinik gigi ini jika mereka sakit gigi, karena saya yakin mereka akan menyukainya. 0,000 0,837 Valid
Tabel 7 Pengujian Validitas untuk Variabel Brand Advocacy
Sumber:  Hasil  pengolahan  data  SPSS  (lihat  lampiran)
Variabel Brand attitude yangdiukur dengan empat  item  pernyataan  diperoleh  hasil  yang reliabel,  karena  dari  hasil  pengolahan menunjukkan  angka  0,903  lebih  besar  dari  0,6. Dengan  demikian,  seluruh  jawaban  responden sangat  konsisten  dalam  menjawab  item pernyataan  variable Brand  Attitude.
Variabel Perceived  quality yang  memiliki tiga  item  pernyataan  dinyatakan reliabel karena hasil  pengolahan  menunjukkan  angka  0,740  lebih besar dari 0,6. Dengan kata lain, seluruh jawaban responden  konsisten  dalam  menjawab  item pernyataan  variabel perceived quality .  Keputusan reliable juga diperoleh oleh Brand Prestige dimana ketiga  item  pernyataan  memiliki  total cronbach alpha sebesar 0,741 yang lebih besar daripada 0,6.
Selanjutnya, Brand  trust dan brand advocacy memiliki  nilai cronbach  alpha masing- masing  sebesar  0,813  dan  0,803  yang  keduanya lebih  besar  dari  0,6.  Dengan  demikian,  hasil dinyatakan reliable atau  jawaban  responden bersifat  konsisten.  Maka,  dapat  disimpulkan seluruh  jawaban  responden  konsisten  atau reliable.
Untuk  menganalisis  data Brand  Attitude, Perceived Quality, Brand Prestige, Brand Trust, dan Brand Advocacy pada pasien klinik gigi khususnya ortodonti  di  Jakarta  digunakan  metode  analisis statistic  deskriptif  yaitu  dengan  mengolah  data dari hasil kuesioner ke dalam bentuk rata-rata dan standar  deviasi  dengan  menggunakan software SPSS versi 19.
Untuk  menguji  hipotesis  digunakan pengujian  analisis  statistic  inferensial  dengan menggunakan  metode Structural  Equation  Model (SEM) untuk  menguji  hubungan  ganda  dari sejumlah  variabel  bebas  dan  terikat  yang  diolah dengan menggunakan software AMOS versi 6.
Sebelum menguji hipotesis yang diajukan, terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  kesesuaian model (Goodness  of  fit  model) pada  model  yang diajukan (proposed  model). Pengujian  kesesuaian model  dilakukan  dengan  melihat  kriteria pengukuran,  yaitu  (Ghozali  &  Fuad,  2005). Pengujian  kesesuaian  model  ( goodness  of  fit model )  dilakukan  dengan  melihat  beberapa kriteria  pengukuran,yaitu  : Absolute  fit  measure, Incremental  fit  measure  dan  Parsimonious  fit measure . Variabel Jumlah Item Pernyataan Koefisien Cronbach Alpha Keputusan Brand Attitude 4 0.903 Reliable Perceived Quality 3 0.740 Reliable Brand Prestige 3 0.741 Reliable Brand Trust 3 0.813 Reliable Brand Advocacy 3 0.803 Reliable
Tabel 8 Hasil Pengujian Reliabilitas
Sumber: Hasil pengolahan data SPSS
Hasil  pengujian  kesesuaian  model ( goodness  of  fit )  menunjukkan  nilai  NFI  dengan nilai cut-off sebesar e” 0,90 dan hasil yang dicapai adalah  0.917,  sehingga  keputusan  yang  dicapai ialah goodness of fit. Selanjutnya, melihat nilai CFI dengan kriteria yang harus dicapai sebesar e” 0,90, sementara  hasil  pengujian  menunjukkan  angka 0,979 maka model CFI ialah Goodness of Fit. Kriteria selanjutnya adalah TLI dengan nilai cut-off e” 0, 90. Hasil pengolahan menunjukkan nilai sebesar 0,974 maka  keputusan  yang  diperoleh  adalah  nilai  TLI merupakan Goodness  of Fit.
Pengujian goodness  of  fit untuk parsimonious  fit dilakukan  dengan  mem- bandingkan  nilai  CMIN/DF  dengan  nilai cut-off yang  memiliki  kriteria  batas  bawah  1  atau  batas atas 5.  Nilai yang diperoleh dari  pengolahan data SEM adalah 1,299. Dapat disimpulkan, nilai CMIN/ DF  ialah goodness  of  fit karena  nilai  lebih  besar dari 1 dan lebih kecil dari 5.
Dari  pengukuran  untuk  uji  kesesuaian model ( goodness  of  fit ),  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  model  pengujian  layak,  karena  ada beberapa item yang mencapai kriteria marginal fit dan  bahkan  memenuhi  kriteria goodness  of  fit. Model  yang  telah  lulus  uji goodness  of  fit ,  dapat digunakan  untuk  pengujian  selanjutnya  yang berupa  uji  hipotesis.

## PEMBAHASAN  HASIL  PENELITIAN

## Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  dilakukan  untuk menjelaskan  secara  deskriptif  dan  terperinci gambaran  mengenai  karakteristik  data,  yang diperoleh  dari  nilai  rata-rata  ( mean ),  dan  standar deviasi  untuk  menunjukkan  variasi  dari  jawaban responden.
Tabel 9 Pengukuran  Tingkat Kesesuaian  Model Kriteria Goodness of fit index cut off value HASIL KEPUTUSAN Absolute Fit Measure X2 Chi Square Diharapkan Kecil 141.553 Poor fit Significance Probability = 0,05 0.020 Goodness of fit RMSEA = 0,08 0.042 Goodness of fit GFI = 0,90 0.912 Goodness of fit Incremental Fit Measure AGFI = 0,90 0.877 Marginal fit TLI = 0,90 0.974 Goodness of fit CFI = 0,90 0.979 Goodness of fit NFI = 0,90 0.917 Goodness of fit Parsimonious Fit Measure CMIN/DF Batas bawah 1 atau batas atas 5 1.299 Goodness of fit
Brand Attitude diukur dengan empat item pernyataan  dimana  pada  variabel Brand  Attitude memiliki  nilai mean sebesar  3,412  atau  dapat diartikan  bahwa  responden  secara  keseluruhan mendapatkan  pelayanan  yang  baik  dan menyenangkan.  Responden  layak  mendapatkan pelayanan  pada  klinik  gigi  tersebut,  pelayanan klinik  gigi  tersebut  memberikan  pelayanan  yang positif.  Standar  deviasi  pada  variabel Brand Attitude sebesar  1,164  yang  cenderung  kecil, artinya  data  yang  dikumpulkan  terpusat  sehingga data yang dikumpulkan  dapat dikatan baik.
Berdasarkan  tabel  10  menunjukkan variabel Perceive  quality diukur  dengan  tiga  item pernyataan  dimana  setiap  item  pernyataan  pada variabel Perceived  Quality memiliki  nilai mean sebesar  3,403  atau  dapat  diartikan  responden mendapatkan  pelayanan  yang  superior  dari  klinik gigi  tersebut,  klinik  tersebut  memberikan pelayanan  yang  berkualitas  dan  terbaik.  Pada variabel Perceived Quality memiliki standar deviasi sebesar  1,130  yang  cenderung  kecil,  artinya  data yang  dikumpulkan  terpusat  sehingga  data  yang dikumpulkan  dapat  dikatan baik.
Brand  Pretige diukur  dengan  tiga  item pernyataan  dimana  variabel  pada Brand  Prestige memiliki nilai mean sebesar 3,520, sehingga dapat diartikan bahwa responden merasa prestise untuk
berobat  di  klinik  gigi  tersebut,  klinik  gigi  tersebut cukup berkelas dan bergengsi. Pada variabel Brand Prestige memiliki  standar  deviasi  sebesar  1,125 yang  cenderung  kecil,  artinya  data  yang dikumpulkan  terpusat  sehingga  data  yang dikumpulkan  dapat  dikatakan  baik.
Hasil  pengolahan  data  untuk  variabel Brand  Trust dengan  tiga  item  pernyataan  yang menunjukkan nilai rata-rata sebesar 3,453 sehingga dapat diartikan bahwa perawatan kesehatan klinik gigi  tersebut  dari  professional  kesehatan, pelayanan  pada  klinik  gigi  tersebut  dapat diandalkan  dan  membuat  pasien  nyaman  untuk berobat di klinik gigi tersebut. Pada variabel Brand Trust memiliki standar deviasi sebesar 1,145 yang cenderung  kecil,  artinya  data  yang  dikumpulkan terpusat  sehingga  data  yang  dikumpulkan  dapat dikatakan  baik.
Nilai rata-rata untuk item pernyataan pada variabel Brand  Advocacy ialah  sebesar  3,44.  Nilai rata-rata  pada  variabel  ini  dapat  diartikan  bahwa responden  akan  mengajak  teman-teman  dan keluarganya  untuk  berobat  di  klinik  gigi  tersebut, responden  tidak  melewatkan  kesempatan  unutk memberitahu orang lain hal-hal yang baik tentang klinik gigi tersebut dan jika responden mendengar berita  negatif  tentang  klinik  gigi  tersebut responden akan meluruskan berita yang tidak baik
Variabel Mean Std. Deviation Brand Attitude 3.412 1.137 Perceived Quality 3.403 1.137 Brand Prestige 3.520 1.125 Brand Trust 3.453 1.145 Brand Advocacy 3.455 1.135 Tabel 1 0 Statistik Deskriptif
Sumber:  Hasil  pengolahan  data  SPSS  (lihat  lampiran)
tentang klinik gigi tersebut, responden yakin untuk mengajak teman-teman dan keluarganya ke klinik gigi  tersebut  jika  mereka  sakit.

## Analisis Data dan Pembahasan
Setekah  data  diperoleh  dari  hasil pengujian  hipotesis.  Tujuan  dari  pengujian hipotesis adalah untuk menolak hipotesis nol (Ho) sehingga  hipotesis  alternative  (Ha)  bias  diterima. Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  melihat  nilai signifikansi dari tiap-tiap hubungan. Adapun batas- batas  toleransi  kesalahan  (µ)  yang  digunakan adalah 5% (µ=0,05). Apabila p<µ atau p<0,05 maka terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel x terhadap variabel y. setelah melakukan pengujian kesesuaian  model  ternyata  layak  dilakukan pengujian  hipotesis.  Penelitian yang  didasari  oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Kemp et  al .,  2014).  Terdapat  tujuh  hipotesis  dalam penelitian ini  yang akan  diuji :
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan nilai  -value sebesar 0.000 < 0.05, maka pada hasil seperti  ini  H 0 ditolak  dan  H 1 gagal  ditolak,  yang berarti terdapat  pengaruh posited Brand Attitude terhadap Brand trust . Nilai standardized regression weights (  ) yang menunjukkan sebesar 0,553, hal ini  merepresentasikan  bahwa  benar  adanya  arah pengaruh  positif Brand  Attitude terhadap Brand trust adalah  positif. Selanjutnya  untuk  menguji pengaruh Brand  Attitude terhadap Brand  Trust pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Kemp et  al .,  (2014)  yang  menyatakan  bahwa responden  secara  keseluruhan  mendapatkan pelayanan yang baik dan menyenangkan. Sehingga layak  mendapatkan  pelayanan  pada  klinik  gigi tersebut,  pelayanan  klinik  gigi  tersebut memberikan  pelayanan  yang  positif.  Hal  ini disebabkan karena perawatan kesehatan klinik gigi tersebut  dari  professional  kesehatan,  dapat diandalkan  dan  membuat  pasien  nyaman  untuk berobat  di  klinik  gigi  tersebut.
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan nilai  -value sebesar 0.000 < 0.05, maka pada hasil seperti  ini  H 0 ditolak  dan  H 2 gagal  ditolak  yang berarti terdapat pengaruh positif Perceived Quality terhadap Brand trust . Nilai standardized regression weights (  ) yang menunjukkan sebesar 0,514, hal ini  merepresentasikan  bahwa  benar  adanya  arah pengaruh positif Perceived Quality terhadap Brand trust. Selanjutnya  untuk  menguji  pengaruh pPerceived  Quality terhadap Brand  Trust pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Kemp et al ., (2014) yang menyatakan bahwa responden mendapatkan  pelayanan  yang  superior  dari  klinik gigi  tersebut,  klinik  tersebut  memberikan pelayanan  yang  berkualitas  dan  terbaik  hal  ini disebabkan karena perawatan kesehatan klinik gigi tersebut  dilakukan  oleh  professional  kesehatan, dapat  diandalkan  dan  membuat  pasien  nyaman untuk  berobat  di  klinik  gigi  tersebut
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan nilai  -value sebesar 0.000 < 0.05, maka pada hasil seperti  ini  H 0 ditolak  dan  H 3 gagal  ditolak  yang berarti  terdapat  pengaruh  positif Brand  Prestige terhadap Brand trust . Nilai standardized regression weights (  )  yang  menunjukkan  sebesar  0,532 merepresentasikan  bahwa  benar  adanya  arah pengaruh Brand  Prestige terhadap Brand  trust adalah  positif.  Selanjutnya  untuk  menguji pengaruh Brand  Prestige terhadap Brand  Trust pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Kemp et  al .,  (2014)  yang  menyatakan  bahwa responden merasa prestise untuk berobat di klinik gigi  tersebut  karena  klinik  gigi  tersebut  cukup berkelas  dan  bergengsi  hal  ini  dikarenakan perawatan  kesehatan  klinik  gigi  tersebut  dari professional kesehatan, pelayanan pada klinik gigi tersebut  juga  dapat  diandalkan  dan  membuat pasien  nyaman  untuk  berobat  di  klinik  gigi tersebut.
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan nilai  -value sebesar 0.000 < 0.05, maka pada hasil sepert i ini  H 0 ditolak  dan  H 4 gagal  ditolak  yang berarti  terdapat  pengaruh  positif Brand  Attitude terhadap Brand  Advocacy .  Nilai standardized regression weights (  ) yang menunjukkan sebesar 0,553  merepresentasikan  bahwa  benar  adanya arah  pengaruh  positif brand  Attitude terhadap Brand  Advocacy adalah  positif.  Selanjutnya  untuk menguji pengaruh Brand Attitude terhadap Brand Advocacy pada  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Kemp et  al .,  (2014)  yang menyatakan bahwa responden secara keseluruhan mendapatkan  pelayanan  yang  baik  dan menyenangkan.  Sehingga  layak  mendapatkan pelayanan  pada  klinik  gigi  tersebut,  pelayanan klinik  gigi  tersebut  memberikan  pelayanan  yang positif    hal  tersebut  dapat  memberikan  dampak positif  kepada  responden  akan  mengajak  teman- teman dan keluarganya untuk berobat di klinik gigi tersebut,  responden  tidak  melewatkan kesempatan  unutk  memberitahu  orang  lain  hal- hal yang  baik tentang  klinik gigi  tersebut  dan  jika responden  mendengar  berita  negatif  tentang klinik  gigi  tersebut  responden  akan  meluruskan berita yang tidak baik tentang klinik gigi tersebut, responden  yakin  untuk  mengajak  teman-teman dan keluarganya ke klinik gigi tersebut jika mereka sakit.
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan nilai  -value sebesar 0.016 < 0.05, maka pada hasil seperti  ini  H 0 ditolak  dan  H 5 gagal  ditolak  yang berarti terdapat pengaruh positif Perceived Quality terhadap Brand  Advocacy .  Nilai standardized regression weights (  ) yang menunjukkan sebesar 0,213  merepresentasikan  bahwa  benar  adanya arah  pengaruh  positif Perceived  Quality terhadap Brand  Advocacy adalah  positif.  Selanjutnya  untuk menguji  pengaruh Perceived  Quality terhadap Brand Advocacy. Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Kemp et  al .,  (2014)  yang
menyatakan  bahwa  responden  mendapatkan pelayanan  yang  superior,  pelayanan  pada  klinik tersebut  berkualitas  dan  membeikan  pelayanan yang  terbaik.  dengan  pemberian  pelayanan  yang terbaik,  superior  dan  berkualitas  hal  ini memberikan  dampak  positif  kepada  responden untuk  mengajak  teman-teman  dan  keluarganya untuk  berobat  di  klinik  gigi  tersebut,  responden tidak melewatkan kesempatan unutk memberitahu orang lain hal-hal yang baik tentang klinik gigi tersebut dan jika responden mendengar berita  negatif  tentang  klinik  gigi  tersebut responden akan meluruskan berita yang tidak baik tentang klinik gigi tersebut, responden yakin untuk mengajak teman-teman dan keluarganya ke klinik gigi  tersebut  jika  mereka  sakit
Hasil  pengujian  hipotesis    menunjukkan nilai  -value sebesar 0.000 < 0.05, maka pada hasil seperti  ini  H 0 ditolak  dan  H 6 gagal  ditolak,  yang berarti  terdapat  pengaruh  positif brand  Prestige terhadap Brand  Advocacy .  Nilai standardized regression weights (  ) yang menunjukkan sebesar 0,130,  hal  ini  merepresentasikan  bahwa  benar adanya  arah  pengaruh brand  Prestige terhadap Brand  Advocacy adalah  positif.  Selanjutnya  untuk menguji pengaruh Brand Prestige terhadap Brand Advocacy. Pada  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Kemp et  al .,  (2014)  yang menyatakan  bahwa  responden  merasa  prestise ketika  berobat  di  klinik  gig  tersebut  karena  klinik gigi  tersebut  berkelas  dan  bergengsi.  Sehingga responden  ingin  mengajak  teman-teman  dan keluarganya  untuk  berobat  di  klinik  gigi  tersebut, responden  tidak  melewatkan  kesempatan  unutk memberitahu orang lain hal-hal yang baik tentang klinik gigi tersebut dan jika responden mendengar berita  negatif  tentang  klinik  gigi  tersebut responden akan meluruskan berita yang tidak baik tentang klinik gigi tersebut, responden yakin untuk mengajak teman-teman dan keluarganya ke klinik gigi  tersebut  jika  mereka  sakit.
Variabel Brand attitude yangdiukur dengan empat  item  pernyataan  diperoleh  hasil  yang reliabel,  karena  dari  hasil  pengolahan menunjukkan  angka  0,903  lebih  besar  dari  0,6. Dengan  demikian,  seluruh  jawaban  responden sangat  konsisten  dalam  menjawab  item pernyataan  variable Brand  Attitude.

## Pembahasan
Hasil penelitian pada klinik gigi khususnya ortodonti  yang  dilakukan  di  Indonesia  konsisten mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Kemp et al ., (2014) yang di lakukan pada  rumah  sakit  di  USA. Brand  Attitude menunjukkan  suatu  afektifitas  reaksi  yang  baik terhadap Brand atau  kecendrungan  untuk merespon  dalam  vara menguntungkan  atau  tidak
menguntungkan Brand (Burton et  al .,  1998). Menurut Kamuk (dalam Tjiptono 2003:40), perilaku konsumen  adalah  perilaku  yang  ditunjukkan  oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,  mengevaluasi  dan  menghentikan konsumsi  produk,  jasa  dan  gagasan.  Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  perilaku  konsumen mengangkut perilaku seseorang dalam mendapatkan dan menghabiskan produk atau jasa termaksud  proses  pengambilan  keputusan.  Sikap konsumen merupakan elemen kedua dari elemen- elemen yang akan membentuk kesan merek. Sikap konsumen terhadap merek dapat diartikan sebagai penyampaian  apa  yang  diharapkan  pembeli  agar dapat  memuaskan  kebutuhan-kebutuhan pembeli.  Karena  itu  sikap  konsumen  dapat memacu keinginan atau niat untuk membeli suatu
Path Analysis Standardized Regression Weights (  ) ρ- value Kesimpulan Keputusan H 1 Brand Attitude  Brand Trust 0,553 0,000 H 0 ditolak Mendukung H 2 Perceived Quality  Brand Trust 0,514 0,000 H 0 ditolak Mendukung H 3 Brand Prestige  Brand Trust 0,532 0,000 H 0 ditolak Mendukung H 4 Brand Attitude  Brand Advocacy 0,075 0,000 H 0 ditolak Mendukung
H 5 Perceived Quality  Brand Advocacy 0,213 0,016 H 0 ditolak Mendukung
H 6 Brand Prestige  Brand Advocacy 0,130 0,000 H 0 ditolak Mendukung
H 7 Brand Trust  Brand advocacy 0,765 0,000 H 0 ditolak Mendukung Tabel 11

## Hasil Uji Hipotesis dengan Metode SEM
Sumber: Hasil pengolahan data  AMOS (lihat lampiran)
produk  (Peter  &  Olson  ,1999).  Sikap  positif terhadap  merek  tertentu  akan  memungkinkan konsumen  melakukan  pembeli  terhadap  merek tersebut, sebaliknya jika negatif akan menghalangi konsumen  tersebut  untuk  melakukan  pembelian (Sutisna, 2002). Sikap terhadap merek ditampilkan sebagai  fungsi  ganda  dari  kepercayaan  yang terpenting  yang  dimiliki  konsumen  tentang  suatu merek  (sebagai  contoh,  tingkatan  sejauh  mana sesuatu  yang  dipikirkan  konsumen  bahwa  suatu merek  memiliki  beberapa  atribut  atau  kegunaan di  dalamnya)  dan  juga  penilaian  evaluasi  dari kepercayaan  itu.  Maksudnya,  seberapa  baik  atau buruk  atribut  atau  kegunaan  yang  dimiliki  oleh suatu  merek  (Kurniawati,  2009).  Dalam memberikan  pelayanan  kesehatan  diperlukan kualitas  yang  terbaik  dengan  tujuan  pasien  yang merasa  puas  dan  sudah  merasakan  kualitas  yang diberikan  oleh  klinik  tersebut  dapat  membuat pasien memberikan penilaian yang positif kepada klinik tersebut, sehingga dapat  berdampak positif dari penilaian perilaku pasien atau pun konsumen. Hal  ini  dapat  membangun Trust konsumen terhadap  kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  yang selanjutnya  dapat  mempengaruhi  kepercayaan konsumen terhadap suatu Brand (Morgan & Hunt, 1994).
Penelitian  ini  juga  konsisten  mendukung penelitian yang dilakukan oleh kemp et al ., (2014) dimana  menyoroti  keterlibatan  variabel Brand Attitude terhadap Brand Trust . Hasil penelitian ini pun  mendukung  penelitian  yang  dilakuakan  oleh Kemp et  al., (2014)  yang  menguji  bagaimana pengaruh Brand  Attitude terhadap Brand  Trust . Kemp et al ., (2014) menemukan terdapat pengaruh positif dimana semakin tinggi Brand Attitude maka ssmakin  tinggi  kepercayaan  konsumen  terhadap suatu Brand .  Dengan  demikian  Kualitas  yang diberikan  oleh  klinik  tersebut  dapat  membuat pasien  memberikan  penilaian  yang  positif,  dari penialaian  konsumen  tentang  kualitas  pelayanan
yang  dirasakan  yang  selanjutnya  dapat mempengaruhi  kepecayaan  konsumen  terhadap Brand (Kemp et al ., 2014).
Pada penelitia sebelumnya yang dilakukan oleh Kemp et al ., (2014) pada rumah sakit di USA dilakukan  pengujian  pengaruh Perceived  Quality terhadap Brand  Trust yang  menyatakan  Persepsi kualitas  tinggi  akan  menumbuhkan  kepercayaan pada  brand  dan  memotivasi  konsumen  untuk memilih  brand  atas  produk  yang  bersaing.  Salah satu  bentuk  kualitas  dalam  lingkungan  kesehatan mengacu  pada  cara  di  mana  layanan  kesehatan disampaikan kepada pasien. seringkali pasien tidak dapat  secara  akurat  menilai  kualitas  teknis  dari pelayanan  kesehatan,  sehingga  “fungsional” kualitas  biasanya  penentu  utama  dari  persepsi kualitas  pasien  (Kemp et  al .,  2014). Perceived Quality pelanggan  terhadap  keseluruhan  kualitas atau  keunggulan  suatu  produk  atau  jasa  layanan yang  berkaitan dengan  apa  yang diharapkan  oleh pelanggan.  Kesan  kaulitas  sebuah Brand berasal dari  persepsi  konsumen,  ketika  kesan  kualitas terbentuk  positif  maka  konsumen  akan  mencoba membeli Brand tersebut  lagi,  konsumen  menjadi puas yang kemudian akan menjadi percaya kepada produk  tersebut.  Selanjutnya  pembelian  ulang konsumen  terhadap Brand yang  di  percayai tersebut  akan  menciptakan  loyalitas  pelanggan (Aaker, 1989). Dengan kata lain, terdapat pengaruh positif  antara Perceived  Quality terhadap Brand Trust.
Penelitian  ini  juga  konsisten  mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Kemp et  al .,  (2014)  di  rumah  sakit  di  USA  dimana menyoroti keterlibatan Perceived Quality terhadap Brand  Trust. Kemp et  al .,  (2014)  menyatakan semakin  tinggi Perceived  Quality maka  semakin tinggi Brand  Trust. Dengan  demikian  Persepsi kualitas  tinggi  akan  menumbuhkan  kepercayaan pada  brand  dan  memotivasi  konsumen  untuk
memilih  brand  atas  produk  yang  bersaing  (Kemp et al., 2014).
Penilitian  ini  konsisten  dengan  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Kemp et  al., (2014)  yang  menyatakan  Prestise/gengsi  brand mengacu pada posisi status yang tinggi dari sebuah merek.  Sebuah  kompetensi  yang  unik  serta kualitas dan  kinerja produk adalah  kriteria utama untuk Brand yang  akan  dinilai  bergengsi.  Gengsi Brand sangat  terkait  dengan  suatu  konsep  diri individu  dan  citra  sosial  dan  dapat  menciptakan nilai  bagi  konsumen  melalui  status.  Gengsi  dan reputasi merek bisa sangat penting ketika produk adalah layanan karena produk sering memiliki sifat pencarian  yang  dapat  dengan  mudah  dievaluasi. Selain  itu,  merek  prestise  telah  ditemukan  untuk mengurangi  proses  pencarian  informasi  untuk konsumen karena konsumen dapat melihat merek dengan  status  yang  tinggi  karena  lebih  dapat dipercaya dan dapat diandalkan (Kemp et al ., 2014). Sebuah Brand memiliki  prestise  sehingga  ketika konsumen  ingin  melakukan  pembelian  dalam benak  konsumen  mempunyai  persepsi  dan penilaian  yang  berkualitas  untuk brand yang mereka  percayai  karena  mereka  mempunya penilaian  yang  tinggi  terhadap brand tersebut (Gobe, 2005).
Penelitian  ini  konsisten  mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Kemp et  al .,  (2014)  diamana  terdapat  keterlibatan variable Brand Prestige terhadap Brand Trust . hasil penelitian  ini  pun  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  Kemp et  al .,  (2014)  yang  menguji begaimana  pengaruh Brand  Prestige terhadap Brand  Trust. Kemp et  al .,  (2014)  menemukan terdapat  pengaruh  yang  positif  dimana  semakin tinggi Brand  Prestige maka  semakin  tinggi Brand Trust. dengan demikian Gengsi dan reputasi merek bisa sangat  penting ketika produk adalah layanan karena produk sering memiliki sifat pencarian yang
dapat dengan mudah dievaluasi. Selain itu, merek prestise telah ditemukan untuk mengurangi proses pencarian  informasi  untuk  konsumen  karena konsumen  dapat  melihat  merek  dengan  status yang tinggi karena lebih dapat dipercaya dan dapat diandalkan (Kemp et al ., 2014).
Hasil  penelitian  konsisten  mendukung penelitian sebelumnya dimana terdapat hubungan postif  pada  variable Brand  Attittude terhadap Brand  Advocacy .  Terdapat  teori  yang  menyatakan ketika  sikap  pelanggan  sudah  mempercayai sebuah brand .  Hal  ini  berhubungan  dengan loyalitas  pelanggan  terhadap  sebuah brand yang memberikan nilai positif dalam suatu perusahaan terhadap brand yang  mereka  percayai,  sehingga timbul brand advocacy dari pelanggan untuk brand yang  mereka  percayai.  Karena  terkadang kepercayaan  konsumen  terhadap  sebuah brand terbentuk  melalui  sebuah  iklan  atau  omongan orang yang disebut WOM ( Word of Mouth ). (Aasael, 1998).
Sebagaimana dibuktikan dari hasil statistic deskriptif  yang  menunjukkan  keseluruhan pelayanan klinik gigi  tersebut  menyenangkan dan sikap  responden  terhadap  pelayanan  tersebut positiif.  Berdasarkan  jawaban  responden  pada variable Brand  Advocacy yang  menyatakan responden  akan  mengajak  teman-teman  atau keluarganya  untuk  berobat  ke  klinik  gigi  tersebut jika merasa sakit karenan responden yakin mereka akan  menyukai  pelayanan  klinik  gigi  tersebut.
Dapat  disimpulkan  dari  hasil  penelitian bahwa  semakin  sikap  konsumen  terhadap  klinik gigi tersebut positif dan menyenangkan, maka akan mempengaruhi  responden  untuk  mengajak teman-teman atau  keluarganya untuk  berobat ke klinik  gigi  tersebut  jika  merasa  sakit  karenan responden  yakin  mereka  akan  menyukai pelayanan  klinik  gigi  tersebut.  Meningkatnya
Brand  Attitude klinik  gigi  khususnya  orodonti  di Jakarta  dapat  meningkatkanBrand  Advocacy.  Oleh karena  itu,  terbentuk  pengaruh  positif Brand Attitudee terhadap Brand  Advocacy.
Dari  data  yang  didapat  menunjukkan bahawa klinik gigi tersebut  memberian pelayanan yang  terbaik  dan  berkualitas  sedangkan  jawaban responden  mengenai  variabel  Brand  Advocacy bahwa  responden  akan  mengajak  teman-teman atau  keluarganya  untuk  berobat  ke  klinik  gigi tersebut jika merasa sakit karenan responden yakin mereka  akan  menyukai  pelayanan  klinik  gigi tersebut.  Maka  dapat  ditarik  keimpulan  dari  hasil penelitian bahwa semakin meningkatnya Perceived Quality maka akan terbentuk Brand Advocacy dari konsumen.
Hasil  pengujian  hipoteis  keenam  meneliti pengaruh  positif Brand  Prestige terhadap Brand Advocacy. Menurut  Gobe  (2005)  menjelaskan bahwa  ketika brand yang  dipercayai  memiliki prestige hal  ini  dapat  menyebabkan  konsumen dapat  membeli  produk  atau  merasakan  jasa  yang mereka percayai dan kemudian konsumen menjadi loyal. Loyalitas konsumen dapat membentuk brand advocacy dari  konsumen  terhadap brand yang dipercayainya.
Hasil  penelitan  ini  konsisten  mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakuakn  oleh  Kemp et  al .,  (2014).  Penelitian  ini  menunjukkan  untuk berobat di klinik gigi tersebut memberikan prestise yang tinggi dan ketika berobat di klinik gigi tersebut merasa bergengsi, hal ini yang menyebabkan Brand Advocacy dari responden  untuk mengajak  teman- teman  atau  keluarganya  untuk  berobat  ke  klinik gigi tersebut jika merasa sakit karenan responden yakin mereka akan menyukai pelayanan klinik gigi tersebut.  Maka  dapat  ditarik  keimpulan  dari  hasil penelitian bahwa semakin meningkatnya Perceived Quality maka akan terbentuk Brand Advocacy dari konsumen.
Pengaruh  positif  yang  didapat  pada penelitian  dikarenakan  Meningkatnya Brand prestige klinik  gigi  khususnya  orodonti  di  Jakarta dapat meningkatkan Brand Advocacy . Oleh karena itu,  terbentuk  pengaruh  positif Brand  prestige terhadap Brand  Advocacy.
Pada  penelitian  sebelumnya  yang dilakuakn  oleh  Kempt et  al., (2014)  pada  rumah sakit di USA menyatakan terdapat pengaruh positif Brand  Trust terhadap Brand  Advocacy .  Dengan demikian  hasil  penelitian  konsisten  mendukung penelitian  sebelumnya.  Kepercayaan  sering dipandang sebagai unsur penting dalam hubungan yang sukses (Kemp et al ., 2014). Kepercayaan merek atau brand trust adalah persepsi akan kehandalan dari  sudut  pandang  konsumen  didasarkan  pada pengalaman,  atau  lebih  pada  urutan-urutan transaksi  atau  interaksi  yang  dicirikan  oleh terpenuhinya  harapan  akan  kinerja  produk  dan kepuasan  (Ferinnadewi,  2008).  Kepercayaan terbangun  karena  adanya  harapan  bahwa  pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan  konsumen.  Hasil  dari  konsumen  dalam menikmati  produk  yang  mereka  percayai  akan embentuk konsumen yang loyal, artinya konsumen akan  balik  lagi  untuk  menikmati  pelayanan  yang diberikan.  Ketika  konsumen  sudah  loyal  artinya konsumen  sudah  percaya  dengan  produk  yang dibeli,  hal  ini  menyebabkan Brand  Advocacy dari konsumen. (Morgan & Hunt, 1994).
Pada  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Kemp et  al .,  (2014)  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara Brand Trus t terhadap Brand Advocacy karena seperti yang di harapkan bahwa Kepercayaan sering dipandang sebagai  unsur  penting  dalam  hubungan  yang sukses  (Kemp et  al .,  2014).  Dengan  demikian penelitian  ini  konsisten  mendukung  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Kemp et  al ., (2014)
Dari hasil statistic deskriptif  menunjukkan bahwa responden merasa bahwa pelayanan klinik gigi  tersebut  dapat  diandalkan  karena  responden percaya bahwa pelayanan klinik gigi tersebut dari professional kesehatan dan ketika berobat di klinik gigi  tersebut  responden  merasa  nyaman  dengan pelayanan  yang  di  berikan  maka  kepercayaan konsumen  terhadap  pelayanan  yang  diberikan akan  berdampak advocacy dengan  mengajak teman-teman atau  keluarganya untuk  berobat ke klinik  gigi  tersebut  jika  merasa  sakit  karenan responden  yakin  mereka  akan  menyukai pelayanan klinik gigi tersebut. Maka dapat  ditarik keimpulan  dari  hasil  penelitian  bahwa  semakin meningkatnya Perceived  Quality maka  akan terbentuk Brand  Advocacy dari  konsumen. Pengaruh  positif  yang  didapat  pada  penelitian dikarenakan  Meningkatnya Brand  Trust klinik  gigi khususnya orodonti di Jakarta dapat meningkatkan Brand  Advocacy .  Oleh  karena  itu,  terbentuk pengaruh  positif Brand  Trust terhadap Brand Advocacy.
Peran Brand Trust sebagai mediator dalam hubungan  antara Brand  Attitude , Perceived Quality , Brand Prestige dengan Brand Advocacy
Berdasarkan  tabel  27,  dapat  diketahui apakah Brand  Trust berperan  sebagai  mediator dalam hubungan antara Brand Attitude, Perceived Quality, Brand Prestige dengan Brand Attitude :
Pengaruh  langsung Brand  Attitude terhadap Brand  Trust diperoleh  â  =  0,553,  dan pengaruh  langsung Brand  Trust terhadap Brand Advocacy sebesar  â  =0,765.  Sedangkan  pengaruh langsung Brand attitude terhadap Brand Advocacy melalui Brand Trust sebesar (0,553 x 0,765 = 0,423). Dari  uraian  tersebut,  karena  pengaruh  tidak langsung Brand Attitude terhadap Brand advocacy melalui Brand  Trust lebih  besar  dari  pengaruh
langsung Brand  Attitude terhadap Brand  Trust (0,423  >  0,075),  maka  dapat  dikatakan  bahwa pengaruh  tidak  langsung  lebih  kuat  dibandingkan pengaruh langsung. Dapat disimpulkan Brand Trust merupakan  mediator  dalam  hubungan  antara Brand  Attitude dengan Brand  Advocacy .
Pengaruh  langsung Perceived  Quality terhadap Brand  Trust diperoleh  â=  0,514,  dan pengaruh  langsung Brand  Trust terhadap Brand Advocacy sebesar â = 0,765. Sedangkan pengaruh langsung perceived  Quality terhadap Brand Advocacy melalu Brand Trust sebesar (0,514 x 0,765 =  0,393).  Dari  uraian  tersebut,  karena  pengaruh tidak  langsung Perceived  Quality terhadap Brand advocacy melalui Brand  Trust lebih  besar  dari pengaruh  langsung Perceived  Quaity terhadap Brand Trust (0,393 > 0,213), maka dapat dikatakan bahwa  pengaruh  tidak  langsung  lebih  kuat dibandingkan  pengaruh  langsung.  Dapat disimpulkan Perceived  Quality merupakan mediator dalam hubungan antara Perceived Quality dengan Brand  Advocacy .
Pengaruh  langsung Brand  Prestige terhadap Brand  Trust diperoleh  â  =  0,532,  dan pengaruh  langsung Brand  Trust terhadap Brand Advocacy sebesar  â=0,765.  Sedangkan  pengaruh langsung perceived  Quality terhadap Brand Advocacy melalu Brand Trust sebesar (0,532 x 0,765 =  0,406).  Dari  uraian  tersebut,  karena  pengaruh tidak  langsung Brand  Prestige terhadap Brand advocacy melalui Brand  Trust lebih  besar  dari pengaruh langsung Brand Prestige terhadap Brand Trust (0,406 > 0,130), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh  tidak  langsung  lebih  kuat  dibandingkan pengaruh  langsung.  Dapat  disimpulkan Brand Prestige merupakan  mediator  dalam  hubungan antara Brand Prestige dengan Brand Advocacy .

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan mengenai  pengaruh Brand  Attitude,  Perceived Quality,  Brand  Prestige terhadap Brand  Trust  dan Brand  Advocacy serta  pengaruh Brand  Trust terhadap Brand Advocacy, hasil pengujian yang di dapat  cenderung  menunjukkan  hasil  sesuai dengan teori dari penelitian Kemp et al ., (2014).
Brand  Attitude berpengaruh  terhadap Brand  Trust .  Oleh  karena,  pelayanan  klinik  gigi khususnya  ortodonti  secara  keseluruhan memberikan pelayanan yang baik, menyenangkan , layak dan positif sehingga pelayanan di klinik gigi tersebut  dapat  diandalkan  dan  membuat  pasien nyaman  berobat  di  klinik  gigi  tersebut  karena perawatan  dari  professional  kesehatan
Perceived  Quality  berpengaruh  terhadap Brand Trus, tidak terlepas dari persepsi konsumen terhadap  klinik  gigi  khususnya  ortodonti memberikan  persepsi  bahwa  pelayanan  tersebut berkualitas,  superior  dan  terbaik,  maka  klinik  gigi tersebut  dapat  diandalkan  dan  membuat  pasien nyaman  berobat  di  klinik  gigi  tersebut  karena perawatan  dari  professional  kesehatan.
Brand  Prestige berpengaruh  positif terhadap Brand  Trust .  Klinik  gigi  khusunya ortodonti merupakan klinik gigi yang berkelas dan bergengsi  sehingga  ketika  berobat  di  klinik  gigi tersebut  memberikan  prestise  saat  berobat, sehingga klinik gigi tersebut dapat diandalkan dan membuat  pasien  nyaman  berobat  di  klinik  gigi tersebut  karena  perawatan  dari  profesional kesehatan.
Brand  Attitude berpengaruh  terhadap Brand  Addvocacy. Pelayanan  keseluruhan  klinik gigi  khususnya  ortodonti  memberikan  pelyanan yang  baik,  pelayanan  yang  menyenangkan,  layak dan  positif  sehingga  pasien  atau  pun  konsumen
akan  mengajak  teman-teman  dan  keluarganya untuk  berobat  di  klinik  gigi  tersebut  dan responden  tidak  melewatkan  kesempatan  untuk memberitahu orang lain hal-hal yang baik tentang klinik  gigi  tersebut.  Jika  konsumen  mendengar berita  yang  tidak  baik  ataupun  negatif  tentang klinik  gigi  tersebut,  konsumen  akan  meluruskan berita  yang  tidak  baik  tersebut  karena  konsumen yakin  untuk  mengajak  teman-teman  dan keluarganya ke klinik gigi tersebut untuk berobat.
Perceived  Quality berpengaruh  positif terhadap Brand  Advocacy. Pelayanan  klinik  gigi khususnya  ortodonti  meberikan  pelayanan  yang berkualitas,  superior  dan  terbaik,  konsumen  ada keinginan  untuk  mengajak  teman-teman  dan keluarganya  untuk  berobat  di  klinik  gigi  tersebut dan  responden  tidak  melewatkan  kesempatan untuk  memberitahu  orang  lain  hal-hal  yang  baik tentang  klinik  gigi  tersebut.  Jika  konsumen mendengar berita yang tidak baik ataupun negatif tentang  klinik  gigi  tersebut,  konsumen  akan meluruskan berita yang tidak baik tersebut karena konsumen  yakin  untuk  mengajak  teman-teman dan  keluarganya  ke  klinik  gigi  tersebut  untuk berobat.
Brand  Prestige berpengaruh  positif terhadap Brand  Advocacy. Klinik  gigi  khususnya ortodonti tersebut cukup berkelas dan bergengsi, konsumen akan merasa prestise ketika berobat di klinik  gigi  tersebut,  hal  ini  yang  membuat konsumen  ataupun  pasien  untuk  mengajak teman-teman  dan  keluarganya  untuk  berobat  di klinik  gigi  tersebut  dan  responden  tidak melewatkan  kesempatan  untuk  memberitahu orang  lain  hal-hal  yang  baik  tentang  klinik  gigi tersebut.  Jika  konsumen  mendengar  berita  yang tidak  baik  ataupun  negatif  tentang  klinik  gigi tersebut,  konsumen  akan meluruskan  berita  yang tidak baik tersebut  karena konsumen yakin untuk
mengajak teman-teman dan keluarganya ke klinik gigi  tersebut  untuk  berobat.
Brand  Trust berpengaruh  positif  terhadap Brand  Advocacy. Klinik  gigi  khususnya  ortodonti, merupakan  klinik  gigi  yang  dapat  diandalkan  dan membuat  pasien  nyaman  berobat  di  klinik  gigi tersebut  karena  perawatan  dari  professional kesehatan, sehingga membuat konsumen ataupun pasien  untuk  mengajak  teman-teman  dan keluarganya  untuk  berobat  di  klinik  gigi  tersebut dan  responden  tidak  melewatkan  kesempatan untuk  memberitahu  orang  lain  hal-hal  yang  baik tentang  klinik  gigi  tersebut.  Jika  konsumen mendengar berita yang tidak baik ataupun negatif tentang  klinik  gigi  tersebut,  konsumen  akan meluruskan berita yang tidak baik tersebut karena konsumen  yakin  untuk  mengajak  teman-teman dan  keluarganya  ke  klinik  gigi  tersebut  untuk berobat.

## Implikasi  Manajerial
Penelitian  ini  memiliki  implikasi  yang harus dilakukan praktisi dalam bidang pemasaran agar  meningkatkan  kinerja  dari  perusahaan  atau bisnis yang di jalankan :
1. Brand  Attitude pada  pelayanan  klinik  gigi khususnya ortodonti mempunyai peran penting dalam  mempercayai  pelayanan  klinik  gigi tersebut.  Dengan  memberikan  pelayanan  yang terbaik dan memuaskan, sehingga pasien dapat beranggapan  bahwa  pelayanan  klinik  gigi tersebut  layak.
2. Perceived  Quality atau  persepsi  kualitas  dari konsumen  terhadap  pelayanan  klinik  gigi khususnya  ortodonti.  Persepi  kualitas konsumen  terhadap  suatu pelayana  ini  penting terhadap  kepercayaan  pasien  terhadap pelayanan  yang  diberikan  oleh  klinik  gigi tersebut.  Oleh  karena  itu,  meningkatkan
kualitas pelayanan klinik gigi disarankan dengan dengan  memperhatikan  kepuasan  atau kebutuhan  pasien  sehingga  pelayanan  yang diberikan  terbaik  dan  dapat  membuat  pasien percaya  dengan  pelayanan  yang  diberikan tersebut.
3. Brand  prestige mempunyai  hubungan  lurus kepada  kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu Brand. Untuk memperlihatkan bahwa klinik gigi tersebut  berkualitas  disarankan  dengan menggunakan  tokoh  terkenal  dengan menggunakan  alat  ortodondti,  atau  dengan mempromosikan klinik tersebut  meng-gunakan alat  dan  bahan  yang  berkualitas,  sehingga pelayanan  klinik  tersebut  dapat  dikatakan berkelas  oleh  konsumen.
4. Brand Trust mempunyai hubungan yang oenting dengan kepuasan dan loyalitas konsumen. Pada klinik  gigi  khususnya  ortodonti  juga  harus menciptakan  rasa  nyaman  dalam  pemberi pelayanan  perawatannya.  Oleh  karena  itu disarankan,  dalam  pemberian  pelayanan sebaiknya dibuat keadaan menjadi nyaman dan pelayanan  tersebut  diberikan  oleh  perawat yang  professional  sehingga  pasien  atau  pun konsumen  dapat  percaya  dengan  pelayanan yang  di  berikan.
5. Brand  Advocacy berhubungan  penting  dengan kepercayaan konsumen dan loyalitas konsumen. Ketika pasien percaya dan puas dengan pelyanan yang di berikan, pasien akan menjadi loyal, oleh karnena  itu  ketika  pasien  loyal,  pasien  akan bertindak  membela  berita  negatuf  yang  di dengar  dan  akan  meluruskan  berita  negatif tersebut.  Dalam  menghindari  berita  negatif tersebut,  disarankan  pelayananrumah  sakit harus  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan pasien.  Dengan  memberikan  pelayanan  yang bermutu  dan  berkualitas.

## Keterbatasan  penelitian
Penelitian  ini  memiliki  beberapa keterbatasan,  yaitu  :
1. Penelitian  ini  hanyan  berfokus  pada  klinik  gigi khusunya  ortodonti  di  Jakarta,  sehingga  tidak dapat menggeneralisasi seluruh klinik gigi yang ada  di  Jakarta  seperti  klinik  gigi  anak,  klinik  gi konservasi, klinik gigi protesa, klinik gigi bedah mulut,  dam  lain-lain.
2. Penelitian  ini  spesifik  hanya  pada  pasien dengan  masalah  kelainan  meloklusi.

## Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Terdapat  pula  saran  untuk  penelitian selanjutnya  guna  memperbaiki  kekurangan maupun keterbatasan yang ada pada penelitian ini, yaitu :
1. Untuk penelitian selanjutnya bisa digunakan di luar  pelayanan  kesehatan,  seperti  jasa  hotel, restoran,  pendidikan.
2. Untuk  peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk meneliti  pada  klinik  gigi  ortodonti  lainnya seperti  anak,  bedah  mulut,  pemyakit  mulut, protesa,  dan  sebagainya.
3. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat menjadi tambahan informasi untuk melakukan penelitian  selanjutnya  sesuai  dengan  topik yang  terkait.

## DAFTAR  PUSTAKA
Aaker, David. (1989). Managing Assets and Skills : The  key  to  a  Sustainable  ompetitive Advantage. California  Management Review.
Aaker,  DA.  (1991). Managing  Brand  Equity  : Capitalizing  on  the  Value  of  a  Brand Name. new York, NY: The Free Press.
Arikunto  ,  S  (2002). Prosedur  Penelitian,  Suatu Pendekatan  Praktek. Jakarta:  PT  Rineka Cipta.
Assail, H (1998). Consumer Behavior and Marketing Action  6 th edition. New  York  : International  Thomson  Publishing
Azwar, Saifuddin (1999). Reliabilitas dan validitas : seri  pengukuran  psikologi. Yogyakarta  :
Sigma  Alpha
Babakus,  emin  and  Mangold,  W.  Glynn  (1992).
Adapting  The  Servqual  Scale  to  Hospital Services  :  An  Empirical  Investigation. Health  Services  Research.
Baroto  T,  (2002). Perencanaan  dan  Pengendalian Produksi ,  Ghalia  Indonesia,  Jakarta.
Bitner,  MJ  &  Hubert  AR  (1994).  Encounter Satisfaction  Versus  Overall  Satisfaction versus Quality, in Rust, R. T. & Oliver, R. L. (eds),  service  Quality:  New  Direction  in Theory and Practice, Sage, London.
Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel 2010.
Pemasaran .  Edidi  pertama,  Salemba Empat, Jakarta.
Delgado dalam Erna Ferrinadewi (2008). Pengaruh Threat Emotion dan Brand Trust Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Susu Anlene di Surabaya. Jurnal kewirausahaan.
Depkes  RI,  2001.  Peratuan  Menteri  Kesehatan  RI No 416/Menkes/per/IX/2001, Jakarta
Departemen  Kesehatan.  1996. Pedoman  Praktis Pemantauan Gizi Orang Dewasa. Jakarta
:  Depkes.
Dewanto  H. Aspek-aspek  epidemologi  maloklusi .
Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University Press; 1993.p.135-50;167-75.
Durianto,  Darmadi.  2001. Strategi  Menaklukan Pasar.  Jakarta  : PT.  gramedia  pustaka Utama.
Ferrinadewi,  Erna.  2008. Merek  dan  Psikologi Konsumen. Jakarta : Graha Ilmu.
Ghozali , Imam & Fuad (2005). Structural Equation Modelling,  Teori,  Konsep,  dan  Aplikasi dengan  Program  Lisrel  8.54, Badan Penerbit  UNDIP,  Semarang.
Gobe, Marc (2005). Emotional Branding. Paradigm Baru  untuk  Menghubungkan  Merek dengan  Pelanggan,  Erlangga,  Jakarta.
Herbig,  P.,  J.  Milewicz  (1993).  Forecasting:  Who,
What,  When  and  How. The  Journal  of Business Forecasting, 2, 16-22 .
Herr et al ., (1991), “ effects of Word of Mouth and Product  Attribute  Information  on persuasion : An Accesbilitiy-Diagnosticity Perspective” Journal of Social Issues, Vol. 24, No.1
Keller,  Kevin  Lane.  (1998). Strategic  Brand Managemen,  Building,  Measuring,  and Managing  Brand  Equity. New  Jersey  :
Prentice  Hall.
Kemp et  al .,  (2014). Healthcare  Branding  : Developing Emotionally Based Consumer Brand  Relationships. Journal  of  Service Marketing.  USA
Kurniawati, I. (2009). Swamedikasi : Sebuah Respon Realistik  Perilaku  Konsumen  di  Masa Krisis. Jurnal  bisnis  dan  kewirausahaan. Semarang.
Lee,  W.B  and  H.C.W.  Lau.  (1999).  International
Journal of Agile Management S y s t e m s . h t t p : / / www.emeraldinsight.com / insight/ viewContainer.do?containerType=JOURNAL&containerID=11891
Loudan,  David  L,  Albert  J.  della  Bitta, Consumer Behavior 4 th Edition, New York : Mc Graw Hill, 1993.
Mangold,  Glynn,  (1999). “Word  of  Mouth Communication in the Service Marketplace”, the  Journal  of  Service Marketing. Santa Barbara.
Netemeyer et al., (2004). Developing and Validating Measures  of  Facets  of  Customer  Based Brand  Equity. Journal  of  Business Research 57 (2004).
Nurina  Ika  dan  Kustini.  (2011). Experientiall Marketing,  Emotional  Branding,  and Brand  Trust  and  Their  Effect  on  Loyalty on  Honda  Motor  Cycle  Product. Journal of Economics, business and Accountancy Ventura. Vol 14 No.1.
Peter, J. P., Olsom J.C., (1999). Perilaku Konsumen. Edisi  ketujuh  (terjemahan)..  jakarta  : indeks.
Philip,  Kotler  (2000). Marketing  Management: Analysis,  Planning,  Implementation  an Control, Prentice  Hall  International  Inc, New  Jersey.
Rossiter,  Kasali.  (1992).  Manajemen  Periklanan:
Konsep  Aplikasinya  Di  Indopnesia. Cetakan  Kedua.  Pustaka  Utama  Grafiti: Jakarta.
Sekaran, Uma, (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta : Salemba empat.
Sekaran  ,  Uma  &  Roger  Bougie  (2010). Research Method  for  Business-  a  Skill  Building Approach,  5 th Edition.
Steenkamp, J . et al ., (2003). Competitive Reactions to  Advertising  and  Promotion  Attack.
Tilburg University Northwestern
University-University  of  California,  LA-
Catholic  University  Leuven  and  Erasmus
University  Rotterdam.
Setiadi,  Nugroho  J . (2003). Perilaku  Konsumen .
Kencana.  Jakarta.
Sutiantio,  Magdalena,  (2004). Studi  Mengenai Pengembangan  Minat  Beli  Merek Ekstensi (Studi Kasus Produk Merek Sharp di  Surabaya. Jurnal  Sains  Pemasaran Indonesia. Vol III, no. 3.
Sutisna (2002). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:  PT.  Remaja
Rosdakarya.
Yoo, B., N. Donthu, et al ., (2000). An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity. Journal of the Academy of
Marketing  Science.
Zeithaml, Valerie (1988). Consumer Perceptions of Price,  Quality  and  Value:  a  Means-End Model and Sythesis of Evidence. Journal of Marketing, vol 52.