INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 3859-3869 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Sibisa Online di Disdukcapil Kota Medan
Laila Dwi Ningrum 1 ✉ , Nurbaiti²
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Email : dwningrm31@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Karena masyarakat menganggap penyelenggaraan catatan kependudukan membutuhkan prosedur yang rumit, antrean yang panjang, dan akses yang sulit, maka penulis memusatkan perhatian pada masalah kurangnya kesadaran masyarakat untuk mengurus dokumen kependudukan. Tujuan: Untuk mempercepat  kepemilikan  catatan  kependudukan  di  Kota  Medan,  penelitian  ini  akan  mengkaji perkembangan baru dalam pelayanan administrasi kependudukan secara online. Selain itu juga akan dikaji hambatan kepemilikan serta upaya yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota  Medan.  Metodologi  penelitian  menggabungkan  pendekatan  kualitatif  dengan  metodologi deskriptif.  Teori  Inovasi  Rogers  menyatakan.  Teknik  pengumpulan  data  meliputi  observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Menurut temuan para peneliti, memberikan catatan populasi adalah proses yang lebih cepat dan lebih bermanfaat yang tidak memerlukan banyak waktu menunggu. pemanfaatan layanan inovasi Aplikasi Sibisa dipahami dengan baik oleh masyarakat dan memenuhi kebutuhannya. Metode utama dan pemahaman komunitas yang cukup telah dijalankan dengan cukup berhasil. dapat lebih ditingkatkan lagi karena hanya individu tersebut yang ikut serta dalam sosialisasi yang berlangsung di kelurahan dan kecamatan.Proses implementasi, sarana dan prasarana Aplikasi Sibisa semuanya telah berhasil diimplementasikan. Kesimpulan: Meskipun Inovasi Layanan  Pengelolaan  aplikasi  online  Sibisa  sudah  cukup  baik  (inovatif),  namun  belum  tergolong maksimal karena masih terbatas kemampuannya untuk dicoba. Indikator satu khususnya di bawah standar karena kegiatan sosialisasi hanya dihadiri oleh anggota komunitas yang sama.
Kata kunci : Pelayanan, Dokumen Kependudukan, Inovasi

## Abstract
Because the public considers that administering population records requires complicated procedures, long queues, and difficult access, the author focuses on the problem of lack of public awareness regarding managing population documents. Objective: To speed up ownership of population records in  Medan  City,  this  research  will  examine  new  developments  in  online  population  administration services. Apart from that, ownership barriers and efforts made by the Medan City Population and Civil Registry Service will also be examined. The research methodology combines a qualitative approach with  a  descriptive  methodology.  Rogers'  Theory  of  Innovation  states.  Data  collection  techniques include observation, interviews and documentation. Results/Findings: According to the researchers' findings, providing population records is a faster and more rewarding process that does not require much  waiting  time.  the  use  of  Sibisa  Application  innovation  services  is  well  understood  by  the community and meets their needs. The main method and enough community understanding have been  carried  out  quite  successfully.  can  be  further  improved  because  only  these  individuals participate in the socialization that takes place in sub-districts and sub-districts. The implementation process, facilities and infrastructure of the Sibisa Application have all been successfully implemented. Conclusion: Even though Sibisa's online application management service innovation is quite good (innovative), it is not yet optimal because its ability to try is still limited. Indicator one in particular was below  standard  because  socialization  activities  were  only  attended  by  members  of  the  same community.
Keywords: Services, Population Documents, Innovation

## PENDAHULUAN
Dalam  penyelenggaraan  administrasi  kependudukan  yang  berupaya  menyusun  dan mengelola pencatatan data kependudukan untuk pelayanan publik, pemerintah, dan kodifikasi lainnya,salah satu jenis layanan publik yang berkaitan dengan pencatatan sipil dan pendaftaran penduduk  adalah  pelayanan  administrasi  kependudukan.  Pelayanan  yang  diberikan  oleh pemerintah  yang  termasuk  dalam  kategori  pelayanan  publik  antara  lain  administrasi kependudukan.  Untuk  mencapai  tujuan  Administrasi  Kependudukan,  layanan  publik  harus diberikan  dalam  berbagai  bentuk  untuk  memenuhi  berbagai  harapan  dan  kebutuhan masyarakat,  terutama  dalam  hal  pengurusan  dokumen  kependudukan  dan  catatan  sipil. Tanggung  jawab  utama  aparatur  sipil  negara,  termasuk  pemerintah  federal,  provinsi,  dan kabupaten/kota, adalah melayani masyarakat. Orang-orang ini diakui sebagai komunikator garis depan  dan  pelaksana  program  pemerintah.  seperti  mempertahankan  status  hukum  dan menawarkan  perlindungan  sehubungan  dengan  kegiatan  yang  berhubungan  dengan kependudukan, seperti pencatatan sipil dan pendaftaran penduduk
Pemerintah  dituntut  untuk  mampu  mengembangkan  ide-ide  baru  sebagai  produk, metode, atau layanan yang lebih indah bagi masyarakat luas agar dapat bersaing dengan arus
globalisasi  yang  semakin  hari  semakin  meluas.  Pemerintah  menitikberatkan  pada  kualitas pelayanan sekaligus melaksanakan program inovasi untuk memastikan pelayanan masyarakat berjalan dengan lancar. dimana mampu melakukan perubahan untuk mencapai nilai yang lebih besar  dari  apa  yang  diinginkan  masyarakat.  Untuk  mencapai  hasil  yang  lebih  ideal  tanpa menciptakan  ruang  berkembangnya  virus  corona,  pemerintah  harus  mampu  merancang teknologi yang memberikan pengaruh baik bagi masyarakat. Menanggapi hal tersebut, Pemkot Medan mengembangkan layanan online bernama Sibisa. Permohonan Sibisa dijelaskan secara rinci dalam surat edaran Peraturan Walikota Medan Nomor 37 Tahun 2020.
Layanan ini berupaya mempermudah masyarakat setempat dalam menangani data dan surat-surat kependudukan yang dapat diakses  dari mana  saja kapan saja, serta menghemat waktu,  agar  efektif  dan  efisien  serta  untuk  memprediksi  penyebaran  virus  corona.  Kecuali, aplikasi Sibisa diuntungkan karena dapat menangani berbagai surat kependudukan, seperti KK, e-KTP, KIA, dan Surat Keterangan Catatan Sipil.
Diharapkan  lompatan  imajinatif  baru  Dinas  Kependudukan  dan  Perpustakaan  Umum  Kota Medan  melalui  pengembangan  bantuan  ini  akan  membangun  kecepatan  peningkatan tanggung jawab pertanggungjawaban di Kota Medan dan sifat administrasi di Disdukcapil serta mengakui  besarnya  bantuan  dan  bantuan  lebih  lanjut  bagi  setiap  Kota  Medan  kelompok masyarakat  untuk  memenuhi  dan  menyelesaikan  arsip  organisasi  kemasyarakatan  yang merupakan arsip wajib bagi daerah di mana arsip tersebut berada.

## Celah Masalah ( GAP Penelitian )
Di Kota Medan terdapat beberapa permasalahan pelayanan administrasi kependudukan. Salah satunya adalah melakukan perjalanan jauh. Perjalanan masyarakat di Medan cukup sedikit, misalnya  di  kecamatan  Belawan,  sehingga  pengurusan  dokumen  kependudukan  memakan waktu  cukup  lama  karena  jaraknya  yang  jauh  sehingga  mengharuskan  masyarakat menggunakan angkutan umum dua kali sebelum bisa sampai ke Disdukcapil Kota Medan. Persoalan selanjutnya adalah Tidak semua orang mau mengurus izin tinggal karena layanannya masih  aktif  berbelit-belit,  dan  kurangnya  kepercayaan  masyarakat  terhadap  persyaratan prosedur administrasi dan mekanisme prosedur. Hal ini disebabkan oleh pandangan masyarakat yang kurang memahami pentingnya dokumen kependudukan. Administrasi tidak dapat diakses untuk menerima layanan, pandemi Covid-19 mendukung layanan Adminduk, pandemi Covid- 19,  jarak  akses  ke  kantor  Disdukcapil  Kota  Medan  yang  terletak  di  pusat  Kota  Medan, pemrosesan dokumen memakan waktu lama antrian.
Mengingat pendeknya jarak yang diterapkan dalam konvensi kesejahteraan dan pada umumnya  lama  pelayanan  diharapkan  mempengaruhi  tercapainya  tujuan  masyarakat  terkait dengan tanggung jawab terhadap kearsipan, sehingga Disdukcapil Kota Medan harus fokus
pada pelayanan dan lebih kreatif sehingga masyarakat mendapatkan pelayanan yang baik dan efisien.
Berdasarkan  hal  tersebut,  Pemkot  Medan  membuat  layanan  online  bernama  Sibisa sebagai tanggapan. Selain itu, Surat Edaran Peraturan Walikota Medan Nomor 37 Tahun 2020 menjelaskan  semua  pelayanan  administrasi  melalui  pelayanan  online  menggunakan  aplikasi Sibisa, memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang efektif dan efisien.

## Penelitian terdahulu
Beberapa penelitian lain, seperti penelitian Inspirasinya adalah penelitian tahun 2021 oleh Rovita  Lurynanda  yang  berjudul  “Pelayanan  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  untuk Pembuatan KTP Anak Online” di Kota Malang, Provinsi Jawa Timur. Pada artikel kali ini, peneliti membahas  permasalahan  yang  dihadapi  pada  layanan  web  Adminduk  yang  dibuat  untuk membantu  masyarakat  dalam  menghadapi  pandemi  Covid-19,  khususnya  dalam  penerbitan kartu identitas bagi anak-anak yang harus dimiliki oleh masyarakat Indonesia usia 0-16 tahun. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji layanan publikasi KIA online yang disediakan oleh Biro Sipil dan Kependudukan Malang., serta tantangan yang dihadapi pelayanan dan upaya yang dilakukan  untuk  mengatasinya.  Metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif  digunakan untuk investigasi.  cara  pengumpulan  data, meliputi dokumentasi, wawancara, dan observasi. Dengan  menggunakan  langkah-langkah  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan,  data  yang  diperoleh  diperiksa.  Hipotesis  Parasuraman  dari  Tjiptono  (2011:198) digunakan dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa pengenalan penerbitan KIA online di  Kota  Malang  sebagian  besar  berhasil.Namun,  ada  beberapa  tantangan,  termasuk  praktik sosialisasi  yang  buruk,  kurangnya  pengetahuan  masyarakat  tentang  nilai  layanan  KIA,  dan gangguan server SIAK.
Kajian Inovasi Pelayanan Akta Kelahiran Online di Kota Banda Aceh oleh Ferry Ferdian (2018). Penelitian deskriptif dengan metodologi kualitatif digunakan dalam penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menarik kesimpulan mengenai proses pembuatan akta kelahiran secara online  dan keuntungan yang dapat diperoleh  jika masyarakat umum mengetahuinya. Teori Inovasi seperti yang dikemukakan oleh Muluk berfungsi sebagai teori penuntun. Temuan kajian  menunjukkan  bahwa  Layanan  Akta  Kelahiran  Disdukcapil  Banda  Aceh  telah memperkenalkan sejumlah inovasi dalam interaksi masyarakat melalui layanan pendaftaran akta kelahiran online. Berbagai inovasi dihadirkan dalam bentuk inisiatif untuk membantu masyarakat memahami proses inovasi layanan akta kelahiran online.
Inovasi  Pelayanan  Publik  Administrasi  Penyandang  Disabilitas  Disdukcapil  Kabupaten Bulukumba  judul  kajian  Sukarmin  (Sukarmin,  2020).  Penelitian  deskriptif  dengan  metodologi kualitatif digunakan dalam penelitian ini. Membahas peningkatan Adminduk Pelayanan Publik
Penyandang Disabilitas di Kabupaten Bulukumba menjadi tujuan dari penelitian ini. Teori inovasi yang  dikemukakan  oleh  Milles  B.  Mattehew  inilah  yang  digunakan.  Temuan  penelitian  ini menunjukkan bahwa tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengumpulkan informasi tentang penyandang disabilitas dengan menggunakan teknologi perekaman yang canggih.
Inovasi Penerbitan Akta Kelahiran oleh Paviliun Mandiri Dukcapil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Kabupaten Musi Banyuasin menjadi judul kajian Rizki Pratama. Peneliti dalam penelitian  ini  mengkaji  persoalan  rendahnya  kepemilikan  akta  kelahiran  sebagai  salah  satu penyebab munculnya suatu penemuan yang dapat mempermudah masyarakat di Kabupaten Musi  Banyuasin  untuk  mendapatkan  akta  kelahiran.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengkaji  Inovasi  Pelayanan  Penerbitan  Akta  Kelahiran  pada  Kantor  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Paviliun  Dukcapil  Mandiri  Kabupaten  Musi  Banyuasin.Dengan  pendekatan induktif, teknik penelitian ini termasuk penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi  sebagai  metode  pengumpulan  data.  Penulis menggunakan strategi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dalam analisis datanya untuk menangani data sebanyak mungkin. Hipotesis inovasi Rogers diterapkan dalam penyelidikan ini. Di Kabupaten Musi Banyuasin, anjungan dukcapil otonom dinilai sangat efisien dalam mendongkrak kepemilikan akta kelahiran. Namun, dari kelima dimensi tersebut, hanya satu yang dianggap tidak ideal.

## Pernyataan kebaruan ilmiah
Penulis  melakukan  kajian  unik  yang  belum  pernah  dilakukan  sebelumnya,  dimana konteksnya adalah Inovasi layanan berbasis percepatan kepemilikan dokumen oleh penduduk menggunakan  teori  Rogers  yang  memiliki  lima  dimensi  mendalam  teori.  Metode  penelitian adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Ukuran/indikator yang digunakan juga berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya. Misalnya, keyakinan Suwarno bahwa fondasi inovasi dapat  terjadi  dalam  lima  tahap  keunggulan  relatif,  kesesuaian,  kompleksitas,  kemungkinan dicoba, dan kemudahan pengamatan digunakan dalam penelitian Rogers (2008).Lebih lanjut, masalah  tersebut  berbeda  dengan  penelitian  sebelumnya,  yang  menunjukkan  bahwa masyarakat kurang menyadari pengelolaan dokumen tempat tinggal. Hal ini disebabkan adanya keyakinan masyarakat akan perlunya pengelolaan data kependudukan. banyak antrian panjang, proses  yang  sulit,  dan  akses  yang  jauh.  Selain  itu,  protokol  kesehatan  memiliki  jarak  yang terbatas  dan  durasi  pelayanan  yang  singkat,  yang  mengakibatkan  kurang  optimalnya pemenuhan target kepemilikan.

## METODE PENELITIAN
Karena metode ini dapat mengevaluasi hipotesis yang sudah ada sebelumnya, Penelitian ini  menggunakan  grounded  theory  yang  dikombinasikan  dengan  pendekatan  deskriptif kualitatif.  Data  lapangan  bersifat  dinamis  dan  terus  berkembang,  tetapi  ide  yang  mapan cenderung tetap. Strategi ini mensyaratkan bahwa penulis benar-benar terlibat dalam penelitian dari  awal  sampai  akhir.Penulis  mengumpulkan  informasi  melalui  wawancara,  observasi,  dan dokumentasi. Penulis melakukan wawancara mendalam dengan tujuh narasumber, antara lain Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, Kepala Bidang Pemanfaatan dan Inovasi Data, Kepala Dinas dan Pencatatan Sipil, Kepala Seksi Kerjasama dan Inovasi Pelayanan, dan Kepala Bagian Kepala Bagian Manajemen dan Inovasi, untuk mengumpulkan data kualitatif. Presentasi Data, Operator, dan Masyarakat (7 orang). Analisis ini menggunakan teori inovasi Rogers (2008), yang  mengklaim  bahwa  dasar  penemuan  dapat  terjadi  dalam  lima  tahap:  manfaat  relatif, kesesuaian, kompleksitas, potensi dicoba, dan kemudahan pengamatan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Penulis  menilik  kemajuan  penyelenggaraan  organisasi  kependudukan  online  dalam rangka percepatan tanggung jawab kearsipan di Kota Medan Wilayah Sumatera, faktor-faktor penghambat  pengembangan  administrasi,  serta  upaya  Disdukcapil  Kota  Medan  dalam mengatasi pembatasan  tersebut, dalam pandangan dari penilaian Suwarno dalam Rogers yang menyatakan bahwa kemajuan yang tersembunyi dapat terjadi dalam lima fase secara spesifik yaitu  keunggulan  relatif,  kesesuaian,  kelayakan,  dan  kelayakan.  Sub-bab  berikutnya  berisi perdebatan.
Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online Melalui Sibisa
Penulis menilai indikasi inovasi layanan administrasi kependudukan online Sibisa melalui lima dimensi:
1. Dimensi Keuntungan Relatif Kurang Cukup Baik Gagasan/Ide 1 2. Dimensi Kesesuaian Kurang Cukup Baik Keinginan yang dibutuhkan masyarakat 1 Penggunaan pelayanan 1 3. Dimensi Kerumitan Kurang Cukup Baik Pemahaman Masyarakat 1 Sarana Utama Pelaksanaan 1
4. Dimensi Kemungkinan dicoba Kurang Cukup Baik Sosialisasi Pelayanan Aplikasi Sibisa 1 Jumlah Dokumen Kependudukan 1 5. Dimensi Kemudahan Diamati Kurang Cukup Baik Prosedur Pelayanan 1 Sarana  dan  Prasarana  Penunjang Pelaksanaan 1
Ide Inovasi Aplikasi Sibisa pada Tabel Nomor 1 telah dilaksanakan dengan sangat baik karena  membawa  nilai  tambah  atau  manfaat  yaitu.  H.  Proses  penyerahan  dokumen  kepada masyarakat  lebih  cepat,  nyaman  dan  tidak  memerlukan  waktu  tunggu  yang  lama  serta mengurangi  antrian  penyerahan  dokumen  kepada  masyarakat  di  kantor  Disdukcapil  kota Medan. Tabel 2 menunjukkan bahwa tujuan Komunitas dan penggunaan layanan inovasi aplikasi Sibisa  jelas  dan  mudah  dipahami  sehingga  masyarakat  dapat  dengan  cepat  menyelesaikan latihannya dokumentasi yang diperlukan. Hasil:
Penulis  menyatakan  bahwa  aplikasi  Sibisa  memiliki  sifat  kompatibel  yang memungkinkannya  beradaptasi  dengan  kebutuhan  masyarakat  dan  adopsi  teknologi baru.Menurut Tabel 3, cara-cara utama untuk menyebarkan aplikasi Sibisa  dan memperoleh pengetahuan masyarakat yang sesuai telah berhasil dilakukan dengan sangat baik. Dalam hal fasilitas utama, sudah cukup disediakan untuk lebih memungkinkan adopsi layanan online dalam pelayanan  dokumentasi  kependudukan  melalui  Aplikasi  Sibisa  dan  untuk  mencegah kekhawatiran yang kompleks. Sehingga petugas yang memberikan pelayanan tidak bingung. Proses  pelayanan  dokumen  kependudukan  akan  dipercepat  jika  pemahaman  masyarakat terhadap aplikasi ini cukup memadai.Berdasarkan Tabel 4, penyerahan dokumen kependudukan menggunakan  Aplikasi  Sibisa  terbukti  melengkapi  kerja  Disdukcapil  Kota  Medan  dalam memperlancar  kepemilikan  dokumen  kependudukan  di  Kota  Medan.  Selanjutnya  indikator Triability Aplikasi Sibisa (probabilitas mencoba) kurang memadai atau dapat ditingkatkan lebih lanjut karena sosialisasi di kelurahan dan kelurahan hanya dihadiri oleh orang tersebut sehingga informasi yang diterima kurang komprehensif.Berdasarkan Tabel 5, langkah-langkah penerapan Aplikasi Sibisa telah berhasil diselesaikan baik di ponsel maupun desktop. Alat tulis kantor, meja dan kursi, listrik dan genset yang memadai, jika diperlukan menjadi indikator lebih lanjut sarana dan prasarana pendukung dalam layanan Inovasi Aplikasi Sibisa.

## Faktor Penghambat Inovasi Online
Untuk  Aplikasi  Sibisa,  penulis  melakukan  wawancara  dengan  narasumber  untuk mengetahui  hambatan  Layanan  manajemen  kependudukan  online  yang  inovatif.  Melalui wawancara dan observasi lapangan, penulis mengidentifikasi dan mengidentifikasi hambatan inovasi layanan manajemen kependudukan online inovatif Sibisa untuk mempercepat perolehan data kependudukan di Kota Medan, seperti hardware  Jaringan  internet kurang  dan jaminan sosial  tidak  merata.  Berdasarkan  pemeriksaan  hukum,  hal  tersebut  tidak  sejalan  dan  sesuai dengan Peraturan Walikota Medan Nomor 37 Tahun 2020, dimana pelayanan Adminduk secara online sudah berjalan dengan baik namun belum maksimal karena kapasitas jaringan internet yang belum mencukupi.
Upaya yang dilakukan Disdukcapil Kota Medan untuk mengatasi hambatan inovasi pelayanan Pencipta melakukan wawancara  dengan para  saksi mengenai upaya  Disdukcapil Kota Medan dalam mengatasi hambatan pembangunan pada administrasi kependudukan berbasis web, seperti Aplikasi Sibisa.
Berdasarkan pertemuan dan observasi di lapangan, pihak promotor proyek mengetahui dan  memahami  upaya  Disdukcapil  Kota  Medan  untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut. hambatan  pembangunan  dalam  manfaat  organisasi  kependudukan  berbasis  web,  Aplikasi Sibisa,  dalam  mempercepat  tanggung  jawab  kearsipan  di  Kota  Medan,  menjalin  kerjasama dengan Telkom, pelatihan yang dibiayai negara, dan melaksanakan program get.
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi, penulis sampai pada kesimpulan demikian Disdukcapil  Kota  Medan  mempunyai  cara  untuk  mengatasi  kendala  jaringan  internet  yaitu bekerjasama  dengan  Telkom  untuk  menstabilkan  server  dan  memasang  WiFi  agar  layanan online  Aplikasi  Sibisa  dapat  bekerja  dengan  baik.  Hal  ini  sejalan  dengan  Peraturan  Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Layanan Adminduk Online dan Peraturan Walikota Medan  Nomor  37  Tahun  2020  tentang  Layanan  Adminduk  Online  dan  Penggunaan  Data Demografi, menurut penulis Layanan Adminduk Online . Situs jaringan yang baik harus mudah diakses,  kapanpun  dan  dimanapun.  Selain  itu,  dapat  membantu  menstabilkan  server  dan meningkatkan layanan online Adminduk.
Berdasarkan  data  tersebut,  maka  dapat  diduga  bahwa  mendidik  masyarakat  secara umum  adalah  sesuai  dengan  Pedoman  Imam  Usaha  Rumah  Tangga  Nomor  7  Tahun  2019 tentang Administrasi Adminduk Online, yang mana dalam Pasal 1 ayat 2 disebutkan bahwa cara yang paling umum untuk mendapatkan laporan populasi memiliki kebutuhan total. Dilakukan dengan media elektronik online dengan menggunakan inovasi, surat menyurat, dan kantor data. Menurut  para  analis,  masyarakat  yang  belum  memahami  kebutuhan  dan  pentingnya  arsip kependudukan kewalahan dalam memberikan arahan pada saat penyampaian layanan; Selain
itu, sosialisasi juga dilakukan melalui aplikasi android, situs, Instagram, dan handout Disdukcapil, sehingga daerah setempat mempunyai sumber data yang lebih banyak.

## Pembahasan Hasil Penelitian Utama
Pelaksanaan program inovasi layanan Aplikasi Sibisa Online Adminduk telah memberikan beberapa dampak baik bagi seluruh kelas sosial untuk mempercepat penyitaan dokumen dari masyarakat  untuk  membangun  masyarakat  yang  lebih  baik  terdidik  dan  melek  huruf. Pemerintah Kota Medan mengembangkan dan membangun aplikasi Sibisa. Penulis menemukan penemuan-penemuan yang signifikan, seperti memberikan nilai tambah atau manfaat seperti Proses  pengajuan  izin  tinggal  yang  lebih  cepat,  mudah  dan  cepat  serta  antrian  penyerahan dokumen kepada masyarakat yang lebih singkat di kantor Disdukcapil kota Medan.Selain itu, kemampuan Aplikasi Sibisa untuk mengunggahan dokumen kependudukan telah menunjukkan bahwa itu dapat membantu Disdukcapil Kota Medan dalam mempercepat penyediaan dokumen kependudukan. Selain itu, program ini diharapkan dapat mempercepat perolehan pendataan Penduduk Kota Medan dan meningkatkan kualitas pelayanan di Disdukcapil, memungkinkan warga  untuk  mengelola  data  kependudukan  dan  surat-surat  mereka  dengan  mudah  dan menghemat waktu, dengan kata lain efektif dan efisien sekaligus mengantisipasi penyebaran virus corona.Selanjutnya diharapkan dapat mempercepat perolehan pendataan Penduduk Kota Medan dan meningkatkan mutu Pelayanan di Disdukcapil, menciptakan pelayanan prima dan menunjang pemerintahan setiap kota di Medan semakin banyak melengkapi dan melengkapi pengelolaan pendataan penduduk yang merupakan dokumen wajib yang dapat diberikan oleh Pemerintah  Kota  Medan.  Setiap  perusahaan  Mereka  memberikan  perlindungan  hukum  dan status, serta secara tidak langsung membantu pemerintah mencapai tujuan negara.

## Pembahasan Temuan Menarik Lainnya
Penulis  pengarang menemukan  dua  hambatan  untuk  inovasi  layanan  pengelolaan kependudukan  secara  online  yang  bertujuan  untuk  mempercepat  kepemilikan  dokumen kependudukan  di  Kota  Medan,  Provinsi  Sumatera  Utara  telah  menemukan fasilitas  jaringan internet yang kurang baik dan jangkauannya yang tidak merata kepada seluruh penduduk Kota Medan. Dua hambatan yang dihadapi oleh inovasi layanan manajemen Pendaftaran penduduk secara  online  untuk  mempercepat  kepemilikan  dokumen  penting  di  Kota  Medan,  Sumatera Utara: infrastruktur jaringan internet yang buruk dan belum meratanya jangkauan ke seluruh warga Kota Medan.

## SIMPULAN
penulis menemukan bahwa Inovasi Layanan Administrasi Kependudukan Online Aplikasi Sibisa ini terbilang baik ( kreatif ),namun belum ideal, karena masih terbatas kemampuannya untuk dicoba, implementasi Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online , terutama fasilitas jaringan internet yang belum memadaidan penjangkauan yang tidak  merata kepada seluruh warga Kota Medan, yang bertentangan dengan Peraturan Walikota Medan Nomor 37 Tahun  2020.  Upaya  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kota  Medan  telah  berhasil  dan dilaksanakan  secara  optimal  dalam  mengatasi  hambatan  Adminduk  daring  inovasi  layanan, khususnya kerjasama dengan Telkom, edukasi masyarakat , dan pelaksanaan program jemput bola.

## DAFTAR PUSTAKA
Aldo Heryuandifa, M. 2021. Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online dalam Rangka Percepatan  Kepemilikan  Dokumen  Kependudukan  di  Kota  Medan  Provinsi  Sumatera Utara. 2 (1), 40-50
Hardiyansyah, 2011, Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya (Yogyakarta: Gava Media).
Fakrulloh, Z. A., 2019, Tertib Administrasi Kependudukan (Karanganom: Cempaka Putih).
Rumbiak, Y., 2016, Inovasi Pemerintahan (Jayapura: IPDN).
Sugiyono, 2019, Metode Penelitian dan Pengembangan (Bandung: Alfabeta).
Nazir, M., 2014, Metode Penelitian (Bogor:Ghalla Indonesia).
Kartu  Identitas  Anak  Pada  Dukcapil  Kota  Mataram)”. Skripsi  Universitas  Muhammadiyah Mataram, 2020
Ferry Ferdian, “Inovasi Pelayanan Akta Kelahiran Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil  Kot a  Banda  Aceh”. Skripsi  Universitas  Islam  Negeri  Ar-Raniry  Darussalam  Banda Aceh, 2018
Sukarmin,  “Inovasi  Pelayanan  Publik  Melalui  Administrasi  Kependudukan  Bagi  Penyandang Disabilitas  (Adminduk  Inklusif)  di  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kabupaten Bu lukumba”. Skripsi Universitas Muhammadiyah Makassar, 2020
Peraturan Presiden  Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil
Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  7  Tahun  2019  tentang  Pelayanan  Administrasi Kependudukan secara Daring
Peraturan  Wali  Kota  Medan  Nomor  37  tahun  2020  tentang  Pelayanan  Administrasi

## Kependudukan Secara Daring dan Pemanfaatan Data Kependudukan
Wardah, S. 2022. Efektivitas Sibisa Online dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Berbaris Digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Sinambela, Mulyadi. (2018:39). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta Susanto,  Azhar  (2013:52),  Sistem  Informasi  Akuntansi,  Struktur-  PengendalianResiko- Pengembangan, edisi Perdana, Lingga jaya Bandung
Mukarom,  Zaenal dan Muhibudin Wijara Laksana, (2016:41) . Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance. CV. Pustaka Setia, Bandung Puryani.  (2018)  .  Perancangan  Sistem  Kerja  Untuk  Meningkatkan  Produktivitas  Dengan Pendekatan Sistem Sosioteknik, Junral Optimasi Sistem Informasi 11 (1):94-104