## Volume 9 Issue 1 (2024) Pages 75 - 84 Jurnal Mirai Management
ISSN : 2598-8301 (Online)
Peran  Rumah  Kreatif  Dalam  Meningkatkan  Kualitas Pelayanan  Bagi  Pelaku  UMKM  Di  Kabupaten Banyuwangi (Studi Pelaku UMKM Pada AKRAB)
Jeng Maubi Salusti  1 , Dimas Imaniar 2 , Safrieta Jatu Permatasari 3

## Administrasi Publik, Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi

## Abstrak
UMKM di Kabupaten Banyuwangi masih rendah mengenai pemahaman teknologi juga cara ataupun  strategi  yang  dilakukan  untuk  meningkatkan  kreativitas  usaha.  Dengan  adanya program  Rumah  Kreatif  ini  sangat  membantu  pelaku  UMKM  AKRAB  di  Kabupaten Banyuwangi  untuk  mengembangkan  usahanya. Maka  dari  itu  Program  Rumah  Kreatif  ini menyediakan beberapa pelayanan berupa fasilitas. Dari fasilitas pelayanan tersebut pastinya pelaku  UMKM  AKRAB  di  Kabupaten  Banyuwangi  akan  mendapatkan  arahan.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan merupakan jenis deskriptif. Penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan deksriptif yaitu menggali sumber data dari hasil dokumentasi dan wawancara yang dilakukan secara langsung ke lapangan. Berdasarkan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Rumah Kreatif sudah maksimal. Penilaian positif dari pelaku UMKM AKRAB  lebih  dominan dari  penilaian  negatif.  Hasil  wawancara  Bidang  Kehumasan  Dinas Koperasi, Usaha Mikro, dan Perdagangan Kabupaten Banyuwangi dan Koordinator Rumah Kreatif Kabupaten Banyuwangi mengemukakan fasilitas yang tersedia sudah berbasis aman dan  nyaman.  Ketua  AKRAB  dan  Pelaku  UMKM  AKRAB  mengemukakan  kinerja  petugas Rumah  Kreatif  sudah  baik,  sesuai  SOP,  daya  tanggap  cepat  dan  tepat,  serta  kemudahan informasi.
Kata Kunci: Peran Rumah Kreatif, UMKM, Kualitas Pelayanan

## Abstract
MSMEs in Banyuwangi Regency are still low in terms of understanding technology as well as ways or strategies to increase business creativity. With the Creative House program, it is very helpful  for  AKRAB  MSME  players  in  Banyuwangi  Regency  to  develop  their  businesses. Therefore, the Creative Home Program provides several services in the form of facilities. From these  service  facilities,  of  course,  AKRAB  MSME  players  in  Banyuwangi  Regency  will  get direction. The research method used in this research is qualitative research and is descriptive. The research conducted in this study is to use a descriptive approach, namely exploring data sources  from  the  results  of  documentation  and  interviews  conducted  directly  to  the  field. Based on the research, it shows that the quality of service at Creative House is maximized. Positive  assessments  from  AKRAB  MSME  players  are  more  dominant  than  negative assessments. The results of interviews with the Public Relations Division of the Cooperative, Micro Business and Trade Office of Banyuwangi Regency and the Coordinator of the Creative House of Banyuwangi Regency suggest that the facilities available are based on safety and comfort.  The  Chairperson  of  AKRAB  and  AKRAB  MSME  players  suggested  that  the performance of Creative House officers was good, in accordance with SOPs, fast and precise responsiveness, and ease of information.
Keywords: The Role of Creative Houses, MSMEs, Service Quality Copyright (c) 2024 Jeng Maubi Salusti
 Corresponding author : Email Address : jengmaubi06@gmail.com
PENDAHULUAN Pelaku  UMKM  sebagai  masyarakat  pasti  memiliki  kepentingannya  masing- masing seperti kebutuhan diberikan pelayanan, sudah  seharusnya juga masyarakat memiliki  hak  untuk  diberikan  pelayanan  tersebut.  Pemerintah  berperan  penting dalam  pemenuhan  hak  masyarakat  dengan  mewadai  itu  dalam  kegiatan  oleh penyelenggara pelayanan publik.
Berdasarkan ( Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  Pasal  1  Ayat  1 ,  n.d.) bahwasannya  pelayanan  publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam rangka  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  preundang- undangan  bagi  setiap  warga  negara  dan  penduduk  aras  barang,  jasa  dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pada dasar  hukum  di  atas  dapat  diharapkan  bahwasannya  sistem  pelayanan  publik  ini harus  sesuai  dengan  rangkaian  dari  pemerintah  serta  pelayanan  publik  harus mengutamakan  kepentingan  masyarakat  agar  nantinya  tercipta  kesejahteraan masyarakat. Sehingga perlunya kegiatan saling bekerja sama antara masyarakat dan pemerintah.
Kerja sama yang baik antara pemerintah Banyuwangi dan masyarakat yakni dengan  adanya  Rumah  Kreatif  Banyuwangi  yang  merupakan  binaan  dari  Dinas Koperasi,  Usaha  Mikro,  dan  Perdagangan  Kabupaten  Banyuwangi.  Rumah  Kreatif adalah  wadah  bagi  langkah  kolaborasi  Pemerintah  Kabupaten  Banyuwangi  dalam membentuk  digital  ekonomi  ekosistem  melalui  pembinaan  bagi  UMKM  untuk meningkatkan  kapasitas  dan  kapabilitas  UMKM.  Rumah  Kreatif  didirikan  pada  20 April 2016 yang diresmikan langsung oleh Menteri BUMN Rini Soemarno serta diikuti oleh  Bupati  Kabupaten  Banyuwangi dan  Kepala  Dinas Koperasi  dan  para  pegawai lainnya.  Rumah  Kreatif  berbentuk  kantor  pelayanan  publik  yang  memang  tujuan dibuatnya Rumah  Kreatif  adalah  untuk mewadahi  UMKM yang ada di  Kabupaten Banyuwangi. Pada Rumah Kreatif ini mereka memberikan fasilitas berupa pelayanan untuk pendampingan pelaku UMKM guna meningkatkan nilai jual produknya.
Salah  satu  aspek  yang  tidak  bisa  diabaikan  dalam  dunia  usaha  adalah  cara pengemasan atau kemasan (packaging). Karena fungsi sebuah kemasan, tidak hanya jadi  aman  saat  penyimpanan,  tidak  rusak  saat  melalui  tahap  pengiriman  di transportasi. Namun juga menjadi daya tarik untuk konsumen atau pembeli melalui keunikan, suatu hal yang berbeda dari kemasan ( packaging ), dan digunakan sebagai media branding untuk menarik minat para konsumen atau pembeli. Di zaman yang sudah modern ini, industri atau bisnis makanan maupun tidak makanan saat ini sedang gencar-gencarnya membuat kemasan ( packaging ) yang sangat unik  dan  menarik.  Namun  sayangnya,  berbeda  dengan  para  pelaku  UMKM khususnya yang berada diwilayah terpencil, mereka cenderung masih menggunakan konsep  desain-desain  kemasan  ( packaging )  yang  kurang  menarik  dan  terlihat sederhana.
UMKM  di  Kabupaten  Banyuwangi  masih  rendah  mengenai  pemahaman teknologi juga cara ataupun strategi yang dilakukan untuk meningkatkan kreativitas
usaha. Dengan adanya program Rumah Kreatif ini sangat membantu pelaku UMKM di Kabupaten Banyuwangi untuk mengembangkan usahanya. Maka dari itu Program Rumah Kreatif ini menyediakan beberapa pelayanan berupa fasilitas diantara lain :
• Pelatihan dan Pendampingan
• Branding dan Packaging Produk
• Photography Produk
• Online Marketing
• Pembuatan Nomor Induk Berusaha (NIB)
Dari fasilitas pelayanan tersebut pastinya pelaku UMKM di Kabupaten Banyuwangi akan mendapatkan arahan-arahan untuk pendampingan dengan mengimplementasikan pada  pelatihan  dan  pendampingan,  kemasan  produk,  edukasi  foto  produk,  riset  data tentang pemasaran online maupun offline, dan pembuatan Nomor Induk Berusaha (NIB). AKRAB  merupakan  gabungan  antara  asosiasi,  kelompok,  UKM  sekaligus  Induk Asosiasi  UMK  dan  IKM  Kabupaten  Banyuwangi.  AKRAB  salah  satu  asosiasi  UMKM terbesar yang ada di Banyuwangi, anggotanya mencapai lebih dari 600 UMKM.  AKRAB sendiri adalah Asosiasi, Kuliner, Kaos, Kerajinan, Aksesoris, dan Batik yang berdiri pada tahun  2013.  AKRAB  merupakan  induk  dari  asosiasi-asosiasi  UMKM  di  Banyuwangi. Anggotanya bukan orang-perorangan atau UMKM tapi anggotanya dari asosiasi-asosiasi UMKM berjumlah 12. Pelaku UMKM yang bergabung dalam AKRAB ini paling banyak berurutan dari pelaku UMKM kuliner, kerajinan, batik, aksesoris, dan kaos.
Alasan  mengapa  peneliti  memilih  Rumah  Kreatif  sebagai  lokasi  untuk peneletian karena  Rumah  Kreatif  merupakan  program  yang  dibuat  untuk  memberikan  wadah kepada  pelaku  UMKM  berbentuk  pelayanan  kepada  masyarakat  berupa  Pelatihan  & Pendampingan, Branding dan Packaging Produk, Photography Produk, Online  Marketing, dan  Pembuatan  Nomor  Induk  Berusaha  (NIB)  kepada  pelaku  UMKM  di  Kabupaten Banyuwangi.  Rumah  Kreatif  berada  dibawah nauangan  Dinas  Koperasi  yang  memang mendapat  arahan  langsung  dari  pusat  disetiap  kegiatan-kegiatan  yang  akan direncanakan.
Mempertimbangkan pentingnya melakukan kreativitas dan mengembangkan usaha untuk  pelaku  UMKM,  dilakukannya  pendampingan  dari  fasilitas  berupa branding dan packaging produk, photography produk,  dan online  marketing oleh  Rumah  Kreatif  di Kabupaten Banyuwangi. Aktivitas ekonomi yang dilakukan tersebut dilakukan bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan  masyarakat (Permatasari  &  Imaniar,  2021) dengan  itu pasti akan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, UMKM naik kelas, dan meningkatkan perekonomian daerah demi kesejahteraan masyarakat.

## PERAN
Menurut  (Torang,  2014)  adalah  terminology  seperangkat  tingkah  yang  diharapkan dimiliki  oleh  seseorang  yang  berkedudukan  di  lingkungan  masyarakat.  Dalam  Bahasa Inggris peran disebut “role” yang berdefinisi “person”s task or duty in undertaking” yang artinya “tugas atau kewajiban seseorang dalam suatu usaha atau pekerjaan”. Peran dapat diartikan sebagai perangkat tingkah yang diharpkan mampu dimiliki oleh seseorang yang berkedudukan  dalam  lingkungan  masyarakat.  Sedangkan  Peranan  adalah  sebuah tindakan yang dilakukan seseorang dalam suatu peristiwa.
Peran  menurut  (Henry  Mintzberg,  2012)  ada  tiga  peranan  yang  dilakukan  pemimpin dalam organisasi, yaitu :
• Peranan antar pribadi (Interpersonal Role) dalam peranan antar pribadi, atasan harus  bertindak  sebagai  tokoh,  sebagai  pemimpin,  dan  ebagai  penghubung agar organisasi yang dikelolanya berjalan dengan lancar.’
• Peranan  yang  berhubungan  dengan  infromasi  (Informational  Role)  peranan imterpersonal diatas meletakkan atasan pada posisi yang unik dalam hal ini mendapatkan informasi.
• Peranan  pengambil  keputusan  (Decisional  Role)  dalam  peranan  ini  atasan harus terlibat dalam suatu proses pembuatan strategi di dalam organisasi yang dipimpinnya.
Sedangkan  menurut  Soerjono  Soekanto  dalam  (Kustini,  2011)  peran  merupakan sebuah  aspek  yang  dinamis  terhadap  kedudukan  (status).  Apabila  seseorang melaksana hak dan kewajiban sesuai kedudukannya, maka seseorang tersebut telah menjalankan  suatu  peranannya.  Dalam  kamus  Bahasa  Indonesia  peran  dijelaskan sebagai  sebuah  tindakan  yang  dilakukan  oleh  seseorang  dalam  suatu  peristiwa. Beberapa dari pengertian diatas, peneliti dapat menyimpulkan bahwasannya peran adalah  sikap  atau  perilaku  yang  diharapkan  oleh  banyak  orang  atau  sekelompok orang kepada seseorang yang memiliki status atau kedudukan.

## RUMAH KREATIF
Rumah  Kreatif  Banyuwangi  yang  merupakan  binaan  dari  Dinas  Koperasi,  Usaha Mikro, dan Perdagangan Kabupaten Banyuwangi. Rumah Kreatif adalah wadah bagi langkah  kolaborasi  Pemerintah  Kabupaten  Banyuwangi  dalam  membentuk  digital ekonomi ekosistem melalui pembinaan bagi UMKM untuk meningkatkan kapasitas dan kapabilitas UMKM. Rumah Kreatif didirikan pada 20 April 2016 yang diresmikan langsung  oleh  Menteri  BUMN  Rini  Soemarno  serta  diikuti  oleh  Bupati  Kabupaten Banyuwangi dan Kepala Dinas Koperasi dan  para pegawai lainnya. Rumah Kreatif berbentuk kantor pelayanan publik yang memang tujuan dibuatnya Rumah Kreatif adalah untuk mewadahi UMKM yang ada di Kabupaten Banyuwangi. Pada Rumah Kreatif  ini  mereka  memberikan  fasilitas  berupa  pelayanan  untuk  pendampingan pelaku UMKM guna meningkatkan nilai jual produknya.

## KUALITAS
Mutu merupakan kemampuan suatu produk, baik itu barang maupun jasa/layanan untuk memenuhi keinginan pelanggannya. Sehingga setiap barang atau jasa/layanan selalu  diacu  untuk  memenuhi  mutu  yang  diminta  oleh  pelanggan  melalui  pasar (Tampubolon, 2004) Dalam  ISO  ( International  Organization  for  Standardization )  8402  (Kualitas  sebagai totalitas  karakteristik  suatu  entitas  yang  mempengaruhi  kemampuannya  untuk memenuhi  kebutuhan  yang  dinyatakan  dan  tersirat) (Quality  Vocabulary) ,  kualitas didefinisikan  sebagai  totalitas  dari  karakteristik  suatu  produk  yang  menunjang kemampuan  untuk  memuaskan  sebuah  kebutuhan  yang  dispesifikasikan  atau ditetapkan.  Kualitas  seringkali  diartikan  sebagai  kepuasan  pelanggan (costumer satisfaction ) atau konormansi terhadap kebutuhan atau persyaratan (conformace to the requiremenrs) (Gaspersz, 2005)
PELAYANAN
Definisi dari pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam  sebuah  interaksi  langsung  antar  seseorang  dengan  orang  lain  atau  dengan mesin  secara  fisik,  dan  menyediakan  kepuasan  pelanggan  (Sinambela,  2008). Pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud, dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut (Kotler, 2002). Menurut Kamus Besar Bahasa  Indonesia  (KBBI)  pelayanan  adalah  suatu  usaha  untuk  membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan orang lain.
( Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009 ,  n.d.)  tentang  Pelayanan  Publik  adalah kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  bagi  setiap  warga  negara  dan penduduk  atas  barang,  jasa  atau  pelayanan  administratif  yang  disediakan  oleh penyelenggara pelayanan publik.
Pelayanan  publik  menurut  Janet  V.  Denhardt  dan  Robert  B.  Denhardt  melalui tulisannya yang berjudul “The New Public Service : Serving, not Steering” yang terbit tahun 2003 mengemukakan bahwa New Public Service dalam (Ilham Hamudy, 2015) adalah  paradigma yang berdasar  atas konsep-konsep yang pada hakikatnya sesuai dengan nilai-nilai yang ada di masyarakat.

## USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH (UMKM)
Usaha  Mikro merupakan  usaha  produktif  milik orang perorangan  dan/atau badan usaha perorangan yang memiliki kriteria sebagaimana yang diatur dalam Undang- Undang. Usaha kecil merupakan usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri dan dilakukan  oleh  orang  perorangan  atau  badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak perusahaan atau bukan anak cabang yang dimiliki, dikuasai atau menjadi bagian baik langsung  maupun  tidak  langsung  dari  usaha  menengah  dan  usaha  besar  yang memenuhi kriteria usaha kecil sebagaimana yang dimaksud dalam Undang-Undang. Sedangkan usaha mikro merupakan usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri yang  dilakukan  oleh  perorangan  atau  badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak perusahaan atau cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai atau menjadi bagian baik langsung  maupun  tifdak  langsung  dari  usaha  mikro,  usaha  kecil,  dan  usaha  besar yang memenuhi kriteria usaha mikro sebagaimana yang dimaksud dalam Undang- Undang.
Usaha  mikro  kecil  dan  menengah  adalah  pemain  utama  dalam  perekonomian  di Indonesia,  masa  depan  pembangunan  dapat  dilihat  dari  letak  kemampuan  usaha mikro  kecil  dan  menengah  untuk  semakin  berkmebang  mandiri.  Kontribusi  usaha mikro kecil  dan  menangah pada GDP di Indonesia  tahun 1999 sekitar  60% dengan rincian 42% merupakan kontribusi usaha kecil dan mikro serta 18% usaha menengah ( UU RI Nomor 20 Tahun 2008 Tentang UMKM, Pasal 1 , n.d.).

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  itu  pada  dasarnya  adalah  sebuah  cara  ilmiah  untuk  peneliti mendapatkan sebuah data, tujuan, ataupun kegunaan tertentu untuk bisa memecahkan masalah  yang  diteliti.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah penelitian  kualitatif  dan  merupakan  jenis  deskriptif.  Penelitian  yang  dilakukan  dalam
penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan deksriptif yaitu menggali sumber data dari hasil dokumentasi dan wawancara yang dilakukan secara langsung ke lapangan.
Penelitian  kualitatif  merupakan  sebuah  penelitian  yang  bersifat  deskriptif  dan cenderung  menggunakan  cara  analisis.  Menurut  (Indriantoro  dan  Supono,  2012) penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  terhadap  sebuah  masalah-masalah  juga  berupa fakta-fakta saat ini dari suatu popularisasi. Melalui metode penelitian kualitatif dengan jenis  deskriptif,  peneliti  ini  menganalisis  sebuah  permasalahan  terkait  dengan  Kualitas Pelayanan Rumah Kreatif Bagi Pelaku UMKM di Banyuwangi. Bagaimana Peran Rumah Kreatif  dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Bagi  Pelaku  UMKM  di  Kabupaten Banyuwang  (Studi  Pelaku  UMKM  Pada  AKRAB)  dengan  menggunakan  teori  kualitas pelayanan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel. Data UMKM Rumah Kreatif dan Anggota UMKM AKRAB.
NO NAMA UMKM JENIS USAHA 1 Warung Karep Kulo Kuliner 2 Bolu Anisa Kuliner 3 Lentera Ijen Chips Kuliner 4 Lemonto Indonesia Kuliner 5 BIG’Emak Kuliner 6 Avicenna Food Kuliner 7 UD. Rahmad Jaya Kerajinan 8 Aidee’s Craft Kerajinan 9 Kejaya Handicraft Kerajinan 10 Handywati Kerajinan 11 Byalak Craft Kerajinan 12 Godho Batik Batik 13 Batik Banjar Wangi Batik 14 Batik Suruhtemurose Batik 15 Neysha Batik Batik 16 Indah Box & Souvenir Aksesoris 17 Ala Kuwung Aksesoris 18 Hijabox Aksesoris 19 Republik Osing Kaos 20 Purwo Kreatif Kaos
Rumah Kreatif merupakan program binaan dibawah naungan Dinas Koperasi, Usaha Mikro, dan Perdagangan yang berdiri pada tanggal 20 April tahun 2016. Rumah Kreatif ini memfasilitasi UMKM di Kabupaten Banyuwangi berupa Pelatihan dan Pendampingan,
Branding dan Packaging Produk, Photography Produk, Online  Marketing, dan  Pembuatan Nomor Induk Berusaha (NIB) secara gratis.
Jadi pelaku UMKM yang sebelumnya masih sedikit mengetahui tentang pengetahuan mengenai Branding dan Packaging Produk, Photography Produk, Online  Marketing, dan Pembuatan  Nomor  Induk  Berusaha  (NIB),  para  pelaku  UMKM  bisa  datang  ke  Rumah
Kreatif untuk mendapatkan arahan dan dibimbing langsung. Meskipun sempat pesimis karena munculnya pandemi Covid-19 namun saat ini UMKM di Kabupaten Banyuwangi sudah  mulai  berkembang  dengan  adanya  Rumah  Kreatif  serta  fasilitas  yang  ada didalamnya.

## A. Ruang Tempat Pelayanan
Berdasarkan hasil wawancara Mas Sholeh Bidang Kehumasan (Perwakilan Kepala Dinas Koperasi, Usaha Mikro, & Perdagangan Kabupaten Banyuwangi dan Koordinator Rumah Kreatif  Kabupaten  Banyuwangi  menunjukkan  bahwa  ruang  tempat  pelayanan  fasilitas yang dapat dimanfaatkan  oleh pelaku UMKM  yaitu ada peralatan kemasan  (Press dan Sealer),  Smart  TV,  LCD,  whiteboard,  meja,  kursi,  laptop,  tempat  parkir,  toilet,  tempat ibadah, ruang pelayanan, ruang rosting kopi, display produk, dan gudang. Fasilitas yang tersedia sudah berbasis aman dan nyaman karena inovasi dari Rumah Kreatif terdapat cafe yang digunakan untuk konsultasi dan bimbingan dengan suasana yang cozy . Kapasitas untuk  ruang  tempat  pelayanan  di  Rumah  Kreatif  cukup  luas  untuk  beberapa  pelaku UMKM yang akan konsultasi dan saat diadakan pelatihan. Seperti yang dituturkan oleh Mas  Sholeh  Bidang  Kehumasan  (Perwakilan  Kepala  Dinas  Koperasi,  Usaha  Mikro,  & Perdagangan Kabupaten Banyuwangi bahwasannya:
“ Mas  Sholeh  Bidang  Kehumasan :  Ada  Café  atau  warung  kopi  yang  bikin  cozy  (aman  dan nyaman) untuk konsultasi UMKM. Untuk standar pendampingan itu bisa 4-5 pelaku UMKM, tapi saat  ruangan  di  desain  sebagai  kelas  untuk  pelatihan  itu  bisa  20-25  pelaku  UMKM.  Kalau  di cafenya bisa memuat 15-20 pelaku UMKM. ”

## B. Kemampuan Kinerja Pelayanan
Berdasarkan hasil wawancara Ketua AKRAB dan pelaku UMKM AKRAB menunjukkan bahwa  positifnya  kemampuan  kinerja  pelayanan  petugas  Rumah  Kreatif  sudah  bagus, sangat perhatian, sangat peduli, dan ramah kepada pelaku UMKM yang ingin konsultasi tentang kemasan, foto produk, digital marketing, dan lain-lain. Namun negatifnya yaitu adanya ketidakmerataan dalam penujukan UMKM saat ada event pameran atau kegiatan festival  yang  mengikutsertakan  pelaku  UMKM  untuk  produknya  dipasarkan  dalam kegiatan tersebut. Sarana dan prasarana sudah sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur) karena sudah terbukti dari dampak manfaat dari Rumah Kreatif. Seperti yang dituturkan oleh salah Ketua AKRAB bahwasannya:
“ Pak Sam Ketua AKRAB: Sudah care atau peduli kepada UMKM yang ingin konsultasi tentang kemasan, foto produk, digital marketing, dan lain-lain, petugas Rumah Kreatif sudah melayani dengan baik. Karena banyak yang sudah merasakan manfaat dengan adanya Rumah Kreatif ini. ”

## C. Kemampuan Daya Tanggap
Berdasarkan hasil wawancara Ketua AKRAB dan pelaku UMKM AKRAB menunjukkan bahwa kemampuan daya tanggap petugas Rumah Kreatif sudah tanggap, fast respon , dan sangat responsive terhadap  keluhan,  konsultasi,  dan  kebutuhan  pemahaman  pelaku UMKM AKRAB terhadap fasilitias yang disediakan. Daya tanggap juga sudah cepat dan tepat,  namun  untuk  tepat  bisa  jadi  belum  benar-benar  tepat.  Karena  bagaimanapun petugas disitu tidak pelaku UMKM, disana petugas hanya melaksanakan sesuai dengan
kemampuan  pemahaman  tentang  UMKM,  karena  dilapangan  UMKM  itu  sifatnya komplek  tentang  persoalan-persoalan  permasalahan  dalam  UMKM,  belum  tentu  yang bukan  pelaku  UMKM  paham  dengan  yang  pelaku  UMKM  jalankan.  Seperti  yang dituturkan oleh salah seorang Pelaku UMKM AKRAB bahwasannya:
“Pak  Firman  UMKM  Batik (Godho  Batik):  Sangat responsive dan  mudah  untuk  memberikan bimbingan dan arahan kepada pelaku UMKM. Dengan adanya Rumah Kreatif kita sangat terbantu sekali. ”

## D. Menanamkan Kepercayaan Pada Pelanggan (Costumer)
Berdasarkan hasil wawancara pelaku UMKM AKRAB menunjukkan bahwa cara petugas Rumah  Kreatif  menanamkan  kepercayaaan  pada  pelanggan (costumer) atau  pelaku UMKM  AKRAB  dengan  cara  menunjukkan  hasil  karya  desain,  dengan  sosialisasi- sosialisasi yang diadakan, kemudian dari hasil karya desain atau testimoni dari pelaku UMKM yang kita dampingi, pelaku UMKM akan menjelaskan ke pelaku UMKM lainnya, dan Pemerintah Kabupaten Banyuwangi melalui Ibu Bupati Hj. Ipuk Fiestiandani, S. Pd juga  gencar  memberikan  sosialisasi  ke  masyarakat  khususnya  pelaku  UMKM.  Cara petugas Rumah  Kreatif  mengatasi  jika  pelaku UMKM AKRAB  kurang percaya dengan meyakinkan  dengan  perlahan,  karena  tidak  semua  pelaku  UMKM  sadar  dengan perubahan yang sangat digital. Perlahan lewat edukasi seperti eduksi digital marketing. Sebagian besar Pelaku UMKM sudah percaya dengan kinerja petugas Rumah Kreatif agar UMKM  pelaku  tersebut  naik  kelas.  Seperti  yang  dituturkan  oleh  salah  seorang  Pelaku UMKM AKRAB bahwasannya:
“ Pak Firman UMKM Batik (Godho Batik): Awalnya tidak paham, kemudian adanya sosialisasi dari Rumah Kreatif kita terbantu, dari zaman Bapak Bupati Abdullah Azwar Anas sampai sekarang perhatian dan sudah merasakan. Tapi ada pelaku UMKM yang belum puas. ”

## E. Kemudahan Komunikasi Antara Penyedia Layanan Dengan Pelanggan
Berdasarkan hasil wawancara pelaku UMKM AKRAB menunjukkan bahwa kemudahan komunikasi  antara  penyedia  layanan  dengan  pelanggan  atau  pelaku  UMKM  AKRAB melalui langsung maupun secara tidak langsung yang dilakukan melalui platform seperti Instagram  dan  WhatsApp.  Infromasi  yang  disampaikan  oleh  petugas  Rumah  Kreatif sudah  jelas  dan  efektif,  serta  baik  dan  mudah  dipahami  oleh  pelaku  UMKM  AKRAB karena  sudah  dirasakan  manfaatnya.  Pelaku  UMKM  AKRAB  menggunakan platform Instagram,  Facebook,  TikTok,  Toko  Pedia,  Shopee,  Gojek,  WhatsApp  untuk marketing pemasarannya  yang  dengan  membuat  platform  sendiri  yang  diarahkan  oleh  petugas Rumah Kreatif untuk pemasaran produknya. Seperti yang dituturkan oleh salah seorang Pelaku UMKM AKRAB bahwasannya:
“ Pak Firman UMKM Batik Godho Batik: Sudah jelas & efektif karena manfaat sudah dirasakan para  pelaku  UMKM.  Sudah  baik,  memudahkan  pelaku  UMKM  AKRAB  saat  melakukan komunikasi, dan pegawai sangat care atau perhatian. ”
Perbedaan yang terjadi sebelum ada dan adanya Rumah Kreatif yaitu saat belum ada kondisi  pelaku  UMKM  di  Kabupaten  Banyuwangi  (AKRAB)  dalam Branding dan Packaging Produk  masih  kurang  karena  kebanyakan  kemasan  masih  polos,  kurang
menarik, dan kurang uptodate . Dalam Photography Produk hasil foto produk masih terlihat biasa,  dari  segi angel kurang  tepat,  dan  kurang asthetic .  Dalam Online  Marketing pemasarannya masih belum maksimal dalam mendapatkan ruang pemasaran produknya, kurang menarik konsumen atau pembeli, dan masih memikirkan keuntungan saja . Dan dalam pembuatan  legalitas seperti  Nomor  Induk Berusaha  (NIB) masih  banyak pelaku UMKM yang belum memiliki legalitas tersebut. Kemudian setelah adanya Rumah Kreatif pelaku  UMKM  di  Kabupaten  Banyuwangi  (AKRAB)  terbantu  dalam  hal  pelatihan- pelatihan, pendampingan biasa hingga pendampingan mendalam. Branding dan Packaging Produk diarahkan dengan dibantu desain oleh petugas Rumah Kreatif. Photography Produk juga didampingi oleh petugas Rumah Kreatif seperti diarahkan foto produk dengan angel yang tepat dengan hasil yang asthetic . Online Marketing diarahkan oleh petugas Rumah Kreatif  dengan  mengedukasi  pelaku  UMKM  bagaimana  cara  menggunakan platform seperti  TikTok,  Instagram , Facebook,  Toko  Pedia,  Shopee,  Gojek,  dan  BOBAWANGI (Belanja  Online  Banyuwangi)  di  aplikasi  Smart  Kampung.  Serta  didampingi  dan dibuatkan dalam pembuatan legalitas seperti Nomor Induk Berusaha (NIB).
Sebagian  besar  pelaku  UMKM  di  Kabupaten  Banyuwangi  (AKRAB)  sudah  puas dalam  hal  pelatihan  dan  pendampingan  yang  dilakukan  oleh  Rumah  Kreatif  dari  segi desain kemasan, foto produk, pemasaran online maupun offline, dan pembuatan legalitas seperti NIB, hal itu sangat berdampak dengan perkembangan serta kreatifitas para pelaku UMKM. Rumah Kreatif sebagai jembatan antara pemerintah dengan pelaku UMKM agar usaha  dan  produk  dari  pelaku  UMKM  bisa  naik  kelas  sekaligus  dapat  meningkatkan perekonomian daerah demi kesejahteraan masyarakat.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  dapat  peneliti  simpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pada Rumah Kreatif sudah maksimal. Penilaian yang positif dari pelaku UMKM AKRAB lebih dominan  dari  penilaian  yang  negatif.  Fasilitas  yang  tersedia  di  Rumah  Kreatif  sudah cukup lengkap, sudah berbasis aman dan nyaman. Kinerja dari petugas Rumah Kreatif sudah  baik,  sesuai  dengan  SOP  (Standar  Operasional  Prosedur), daya tanggap petugas Rumah Kreatif cepat dan tepat, serta petugas Kreatif memberikan kemudahan informasi kepada pelaku UMKM (AKRAB).

## Referensi :
Gaspersz, V. (2005). Total Quality Management. Gramedia Pustaka Utama Press. Henry  Mintzberg.  (2012).  PERANAN  KEPALA  DESA  DALAM  PEMBERDAYAAN MASYARAKAT  DI  DESA  PULAU  KU’U  KECAMATAN  TANTA  KABUPATEN TABALONG. In JAPB (Vol. 2, Issue 2).
Ilham Hamudy. (2015). PEMBENTUKAN KELEMBAGAAN KELUARGA BERENCANA DI  KABUPATEN  SUKABUMI  DAN  KOTA  BITUNG  INSTITUTIONAL FORMATION OF FAMILY PLANNING IN THE DISTRICT SUKABUMI AND THE BITUNG.
Indriantoro  dan  Supono.  (2012).  Upaya  Penyelesaian  Sengketa  Perbankan  Terhadap Kredit  Macet  antara  Kreditur  dan  Debitur  pada  Bank  Tabungan.  In  Aufklarung:
Jurnal Pendidikan (Vol. 3, Issue 2). http://pijarpemikiran.com/index.php/Aufklarung
Kotler, P. , & S. A. B. (2002). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis Perencanaan. Implementasi dan Pengendalian. Salwmba Empat.
Kustini,  N.  I.  (2011).  EXPERIENTIAL  MARKETING,  EMOTIONAL  BRANDING,  AND BRAND TRUST AND THEIR EFFECT ON LOYALTY ON HONDA MOTORCYCLE PRODUCT.  In  Business  and  Accountancy  Ventura  (Vol.  14,  Issue  1). http://antara.co.id
Permatasari  &  Imaniar.  (2021).  Study  of  Coastal  Community  Behavior  Impacts  on  the Community Economy (Case Study in  Jangkar  Village, Jangkar  District, Situbondo District).
Journal of Aquaculture Science, 6, 2579 – 4817.
https://doi.org/10.31093/joas.v5iIS.xx
Sinambela, L. P. (2008). Reformasi pelayanan publik. Tampubolon, M. P. (2004). Manajemen operasional. Ghalia Indonesia. Torang, S. (2014). Organisasi dan Manajemen. Alfabeta. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. (n.d.). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 1 Ayat 1. (n.d.). UU RI Nomor 20 Tahun 2008 tentang UMKM, Pasal 1. (n.d.).