Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com

## AUDIT PENDAFTARAN SISTEM INFORMASI APLIKASI M-PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS 1 NON TPI KARAWANG
Ahmad Ramadhan 1 , Tukino 2 , Shofa Shofiah Hilabi
1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Universitas Buana Perjuangan Karawang Si19.ahmadramadhan@mhs.ubpkarawang.ac.id

## Abstract
A passport  is  a valid  citizen's  travel  and identity  document.  The increasing number of requests  for  passports  has  prompted  the  Directorate  General  of  Immigration  to  make policies  regarding  application  services  by  considering  geopolitics.  This  research includes  descriptive  research  that  describes  objects  in  the  present  through  facts  and data.  This  study  uses  a  qualitative  and  quantitative  approach.  Based  on  the  results  of the  study,  it  shows  that  the  registration  queue  service  through  the  m-passport application at the Immigration Office class 1 TPI Karawang has been implemented as expected. User service is in accordance with operational objectives and the principle of convenience.  The  m-passport  application,  seen  from  its  ease  of  use,  is  declared ineffective.  This  indicates  access  and  application  operations,  information  clarity  and user interaction are perceived as difficult to use. Based on the Perceived of usefulness indicator from the aspect of the registration service it is stated to be effective as well as based  on  the  Behavioral  intention  and  Perceived  Enjoyment  indicators  both  of  which show user tendencies towards applications which are declared effective.
Keywords: Audit, Information Systems, Passport, Services

## Abstrak
Paspor  merupakan  dokumen  perjalanan  dan  identitas  warga  negara  yang  sah. Meningkatnya  jumlah  permintaan  paspor  mendorong  Direktorat  Jenderal  Imigrasi membuat  kebijakan  terhadap  layanan  permohonan  dengan  mempertimbangkan geopolitik.  Penelitian  ini  termasuk  penelitian  deskriptif    yang  menggambarkan  obyek dimasa  sekarang  melalui  fakta  dan  data.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif  dan  kuantitatif.  Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan  p elayanan  antrian pendaftaran  melalui  aplikasi m-paspor pada Kantor  Imigrasi  kelas  1  Non  TPI  Karawang telah diimplementasikan  sesuai  harapan . Pelayanan  pengguna  sudah  sesuai  dengan  tujuan operasional  dan  prinsip  kemudahan. Aplikasi m-paspor dilihat  dari  kemudahan penggunaan  dinyatakan  tidak  efektif.  Hal  ini  mengindikasikan  akses  dan  operasional aplikasi,  kejelasan  informasi  dan  interaksi  pengguna  dipersepsikan  sulit  digunakan. Berdasarkan  indikator Perceived  of  usefulness dari  aspek  pelayanan  pendaftaran dinyatakan  efektif    begitu  juga  berdasarkan  indikator Behavioral  intention dan Perceived Enjoyment keduanya menunjukan tendensi pengguna terhadap aplikasi yang dinyatakan efektif.
Keywords: Audit, Sistem Informasi, Paspor, Pelayanan

## PENDAHULUAN
Permintaan masyarakat akan jasa layanan publik keimigrasian semakin meningkat dari  waktu  ke  waktu.  Paspor  merupakan  dokumen  perjalanan  juga  sebagai  identitas warga  negara  yang  sah.  Paspor  menjadi  produk  yang  sangat  penting  dan  menentukan kinerja  pelayanan  dan  pengawasan  institusi  kantor  keimigrasian  serta  kontribusi  akan
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
persepsi  penilaian  dari  masyarakat  luas.  Sebagai  gambaran  untuk  mengetahui  paspor yang  telah  diterbitkan  dalam  jangka  waktu  5  (lima)  tahun  terakhir  dapat  dilihat  pada tabel berikut ini.
Tabel 1 Jumlah Paspor Yang Diterbitkan Periode 2017 s/d 2021 2017 2018 2019 2020 2021 2.825.187 2.793.230 3.182.101 3.260.377 1.095.009
Sumber : Direktorat Jendral Imigrasi, 2021
Berdasarkan  tabel  penerbitan  paspor  di  atas,  maka  diketahui  bahwa  rata-rata paspor yang telah diterbitkan oleh kantor imigrasi di Indonesia ada sebanyak 2.631.181 paspor,  dimana  ada  sebanyak  1.649  paspor  yang  diterbitkan  setiap  bulannya  dari  133 kantor  yang  beroperasi.  Untuk  wilayah  Jabodetabek  diketahui  telah  menyumbang hingga  25%  dari  total  permohonan  paspor  nasional  [2].  Menurut  Menteri  Bappenas, Prof. Bambang Brodjonegoro, diproyeksikan pada tahun 2045 akan adanya peningkatan yang  nyata  pada  pemohon  paspor  untuk  bekerja,  belajar  dan  wisata  untuk  penduduk Indonesia menengah ke atas sebesar 70% atau 200 juta orang. Hal ini tidak lain karena adanya  peningkatan  ekonomi  untuk  kalangan  masyarakat  menengah  ke  atas  ( midde- class ) tersebut. Dengan adanya peningkatan ini maka Direktorat Jenderal Imigrasi perlu membuat  kebijakan  khususnya  terhadap  layanan  permohonan  paspor  bagi  masyarakat dengan  mempertimbangkan  geopolitik  yang  ada.  Kondisi  ini  juga  memacu  Direktorat Jenderal  Imigrasi  menyesuaikan  diri  dengan  perubahan  yang  terjadi  yaitu  dengan mengembakan  aplikasi  yang  dapat  mempermudah  masyarakat  dalam  memperoleh pelayanan pendaftaran permohonan paspor. Oleh sebab itu Direktorat Jenderal Imigrasi akhirnya  menerbitkan  Surat  Edaran  Direktur  Jenderal  Imigrasi  Nomor  IMI-UM.01.01- 4166  tentang  Implementasi  Aplikasi  Pendaftaran  Permohonan  Paspor  secara  Online (APAPO).
Berdasarkan pedoman penggunaan aplikasi, diketahui bahwa aplikasi APAPO ini bisa digunakan oleh 5 orang sesuai anggota keluarga yang terdaftar pada kartu keluarga. Selain  itu  setiap  harinya  pendaftaran  dibatasi  berdasarkan  kuota  tertentu  berdasarkan jumlah  kemampuan  pelayanan  setiap  kantor  imigrasi.  Pembatasan  jumlah  pendaftaran ini  bertujuan  untuk  mengantisipasi  antrian  yang  melebihi  kapasitas  kemampuan pelayanan kantor imigrasi yang bersangkutan [3].
Sebelum  adanya  implementasi  APAPO  saat  ini,  pada  taun  2017  Direktorat Jenderal Imigrasi memiliki aplikasi paspor ( online ) yang masih ditemukan kendala baik secara teknis  maupun kendala secara regulasi. Secara umum, fungsi  aplikasi  ini  hanya sebatas  untuk  mendapatkan  nomor  antrian.  Selanjutnya  pemohon    harus  tetap  mengisi formulir persyaratan pembuatan paspor secara  manual  di  kantor imigrasi setempat  [4]. Proses  demikian  tidak  dapat  meningkatkan  efektifitas  pelayanan  pendaftaran  secara nyata.  Hal  tersebut  juga  menyebabkan  implementasi  aplikasi  nampak  tidak  berfungsi secara  optimal.  Diperkuat  melalui  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Peranim  dan Poltekim, permasalahan sistem pada antrian online yang paling utama adalah minimnya keandalan  infrastruktur  jaringan  yang  menyebabkan  lambatnya  penyelesaian permohonan  paspor  pada  saat  pelayanan  [2].  Tingginya  keluhan  masyarakat  terhadap lambatnya  pelayanan  permohonan  paspor  menjadi  bahan  evaluasi  bagi  Direktorat Jenderal Imigrasi dalam pengembangan aplikasi dimasa depan.
Tujuan  adanya  audit  sistem  informasi  pada  aplikasi  M-Paspor  mengarahkan institusi  yang  mana  dalam  hal  ini  adalah  kantor  imigrasi  Kelas  1  Non  TPI  Karawang
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
untuk  dapat  selalu  menjaga  integritas  datanya.  Dengan  adanya  audit  sistem  informasi, pengembangan  aplikasi  dapat  dilakukan  dengan  relevan  dan  sesuai  dengan  kebutuhan prosedur.  Hasil  audit  dapat  menjadi  referensi  bagi  institusi  dalam  pengembangan aplikasi sehingga efektifitas fungsi pada sistem informasi tetap terjaga.
Dengan  adanya  audit  secara  sistematis  dapat  membantu  pihak  institusi  untuk menentukan  strategi  pengembangan  sistem  sehingga  dapat  berjalan  lebih  efektif. Berdasarkan adanya fenomena dan pernyataan di atas, maka peneliti ingin mengangkat judul  “ Audit  Pendaftaran  Sistem  Informasi  Aplikasi  M-Paspor  Pada  Kantor  Imigrasi Kelas 1 Non TPI Karawang ”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang  di  atas  maka  rumusan  masalah  yang  akan dibahas pada penelitian ini diantaranya:
1. Bagaimana  gambaran  pada  pelayanan  pendaftaran  permohonan  paspor  pada Kantor Imigrasi Kelas 1 Non TPI Karawang?
2. Bagaimana  efektifitas  aplikasi m-paspor yang  diimplementasikan  pada  Kantor Imigrasi Kelas 1 Non TPI Karawang?

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Berdasarkan  jenisnya,  penelitian  ini  termasuk  penelitian  deskriptif    yang  artinya menggambarkan  obyek  dimasa  sekarang  melalui  fakta  dan  data  yang  diperoleh. Penelitian  deskriptif  meliputi  pengumpulan,  menyusunan,  interpertasi  dan  analisa  data [5].  Dilihat  dari  jenis  datanya,  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan kuantitatif  atau  disebut  juga  dengan  metode  gabungan  ( mixed-method ).  M etode gabungan ini artinya sebuah penelitian yang melibtkan berbagai pedoman pengumpulan dan analisa dimana didalamnya melibatkan data kuantitatif dan kualitatif tersebut[6].

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  tahapan-tahapan  sistematis  yang dilakukan  oleh  peneliti  dalam  memperoleh  data  dan  bahan  penelitian  [7].  Teknik pengumpulan  data  dibutuhkan  untuk  meningkatkan  akurasi  data  yang  diperoleh, mempertimbangkan  biaya,  tenaga  dan  waktu  yang  dibutuhkan  sehingga  penelitian berjalan  dengan  efektif.  Adapun  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  sebagai berikut :
1. Observasi
Observasi  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  dalam  penelitian  dengan  maksud untuk  melakukan  pengamatan  kepada  objek  guna  memperoleh  informasi  yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan dalam penelitian[8]. Jenis observasi yang digunakan adalah observasi non -partisipan. Jenis observasi ini berlangsung tanpa berinteraksi  langsung  dengan  para  pelaku  pada  objek.  Observasi  pada  penelitian ini    dilakukan  pada  Kantor  Imigrasi  kelas  1  non  TPI  Karawang  dengan pengamatan  pada  saat  proses  pelayanan  pendaftaran  permohonan  paspor berlangsung.
2. Wawancara
Wawancara  dilakukan  di  Kantor  Imigrasi  kelas  1  Non  TPI  Karawang  dilakukan untuk memperoleh informasi secara lisan dari narasumber penelitian. Wawancara juga  bertujuan  untuk  memperoleh  informasi  mengenai  alur  pelayanan,  tugas  dan
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
wewenang  dan  memvalidasi  informasi  yang  diperoleh  sebelumnya.  Ada  2 Narasumber  wawancara  pada  penelitian  ini  yaitu  Kepala  Bagian  Penelitian  dan Pengembangan, dan Kepala Bagian Umum.
3. Kuesioner Kuesioner  merupakan  instrumen  yang  digunakan  untuk  memperoleh  informasi dari  beberapa  narasumber/responden  sekaligus.  Kuisioner  berisikan  daftar pertanyaan  secara  tertulis  dan  sistematis  sesuai  tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam penelitian kemudian diberikan kepada responden di Kantor Imigrasi kelas 1 Non TPI  Karawang.  Daftar  pertanyaan  pada  kuisioner  yang  dibuat  berdasarkan indikator  penelitian  yang  meliputi  persepsi  kemudahan  penggunaan,  manfaat penggunaan, persepsi kesenangan penggunaan, koneksi internet, informasi terkait layanan, keamanan dan privacy .

## Sumber Data
Sumber data pada penelitian ini terdiri dari:
1. Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  kepada  para responden yang berkaitan langsung dengan rumusan masalah dalam peneltian ini.
2. Data sekunder yaitu merupakan data yang dikumpulkan penulis guna mendukung data primer, ataupun data yang diperoleh secara tidak langsung yang berasal dari buku-buku  literatur,  hasil-hasil  penelitian,  hasil  karya  ilmiah,  dan  jurnal-jurnal, yang berhubungan dengan masalah penelitian ini.
3. Sumber data tersier, yaitu data yang diambil sebagai tambahan yang memberikan pemahaman dan pengertian atas bahan  teori lainnya,  seperti kamus,  ensiklopedia dan internet.

## Populasi dan Sample
Populasi adalah sekumpulan data secara umum yang terdiri dari beberapa objek dengan karakteristik  sesuai  dengan  tema  pada  penelitian  [8].  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  masyarakat yang    melakukan  pendaftaran  permohonan  paspor  pada Kantor  Imigrasi kelas  1  Non  TPI  Karawang .  Sedangkan  sample  adalah  sebagian  kecil  dari  populasi  yang dapat mewakili atas karakteristik populasi tersebut [9].
Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah metode sample terpilih atau yang disebut dengan purposive sampling, artinya teknik pemilihan sample berdasar syarat  tertentu  yang  berhubungan  dangan  penelitian. Purposive  sampling merupakan  teknik pengambilan sampel non-probabilitas sehingga populasi tidak memiliki kesempatan yang sama untuk  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini.  Untuk  mengetahui  jumlah  sample  berdasarkan kriteria yang dipilih dalam penelitian ini dapat dilihat tabel berikut ini.
Tabel 2 Jumlah Sampel Penelitian No Keterangan Jumlah 1 Jumlah Total Pendatar Bulan Desember 2022 257 2 Pendaftaran Melalui APAPO 83 3 Pengguna yang menyelesaikan prosedur permohonan 77 3 Pendaftar yang bersedia menjadi responden penelitian 57
Sumber: Kantor Imigrasi kelas 1 Non TPI Karawang
Berdasarkan  tabel  di  atas  dikatehui  bahwa  jumlah  pendaftaran  pemohon  paspor pada  saat  penelitian  ini  dilakukan  yaitu  pada  bulan  desember  2022  ada  sebanyak 257 orang.  Dari  jumlah  total  tersebut  diketahui  pendaftaran  online  melalui  aplikasi APAPO  ada
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
sebanyak  83  orang.  Namun  pendaftar  yang  melanjutkan  proses  permohonan  paspor hingga selesai ada sebanyak 77 orang. Dari jumlah pendaftar tersebut kemudian diminta kesediaan  untuk  mengisi  kuisioner  penelitian,  dimana  terdapat  20  orang  yang menyatakan  tidak  bersedia  mengisi  karena  beberapa  alasan  sehingga  jumlah  sampel responden dalam penelitian ini ada sebanyak 57 orang.

## Indikator Penelitian
Indikator  dalam  penelitian  ini  menggunakan konsep Technology  Acceptance  Model (TAM) yang dikembangkan oleh oleh David (1989) [10] . Model ini dikembangkan dengan spesifik untuk mengetahui  gambaran  secara  khusus  atas  persepsi pengguna terhadap teknologi informasi[11] . Indikator  penelitian  untuk  mengetahui  efektifitas  penggunaan aplikasi  APAPO pada Kantor  Imigrasi  kelas  1  Non  TPI  Karawang adalah  sebagai berikut.
Tabel 3 Indikator Penelitian No Variabel Indikator Sekala 1 Perceived ease of use 1. Kemudahan akses dan operasional. 2. Kejelasan informasi. 3. Interaksi pengguna. Interval 2 Perceived of usefulness 1. Produktivitas.
2. Kinerja.
3. Kualitas pekerjaan. 4. Kemudahan penyelesaian pekerjaan. 5. Kecepatan penyelesaian tugas. 6. Kegunaan secara keseluruhan. Interval 3 Behavioral intention 1. Minat pengguna 2. Tendensi positif Pengguna Interval 4 Perceived Enjoyment 1. Kenyamanan Penggunaan. 2. Pengalaman postif saat penggunaan. Interval

## Skala Pengukuran
Skala  pengukuran  pada  instrumen  penelitian  menggunakan  skala likert .  Skala Likert adalah    metode  yang  mengukur  sikap  dan  pendapat  responden  dengan menyatakan  apakah  pernyataan  pada  indikator  tersebut  tidak  efektif  atau  efektif. Adapun  skala  yang  digunakan  adalah rating  scale ,  dimana  skor  tertinggi  yang digunakan  adalah  10  dan  skor  terendah  adalah  1.  Sekala  pernyataan  responden dinyatakan  dengan  teknik bipolar  scale dengan  memberikan  2  (dua)  kategori  ekstrim pada alternatif jawaban tidak efektif atau efektif.  Berikut ini adalah sekala pengukuran menggunakan bipolar scale dengan jarak skor 1 s/d 10.

## Tabel 4 Sekala Pengukuran Bipolar Scale
Tidak Efektif 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Efektif

## HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Aplikasi M-Paspor
Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online (APAPO) resmi di takedown dari PlayStore seiring  dengan  peluncuran  aplikasi  baru  oleh  Direktorat  Jenderal  Imigrasi Kementerian  Hukum  dan  HAM  RI  yang  diberi  nama M-Paspor. Aplikasi  tersebut bertujuan  untuk    mempermudah  permohonan  pembuatan  atau  penggantian  paspor.
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
Dengan  aplikasi  ini,  kamu  bisa  melakukan  pendaftaran,  menginput  data  pribadi,  dan mengunggah dokumen di mana saja dan kapan saja. Secara umum alur penggunaan M- passpor dijelaskan sebagai berikut.
Mulai Verifikasi Email Pendaftaran Akun Validasi Pengajuan Permohonan Passpor True False Pembayaran Wawancara Selesai
Gambar 1 Alur Penggunaan M-Passpor
Pada proses pendaftaran, pengguna aplikasi harus mengisi form identitas yang terdiri dari nama lengkap tanggal lahir, jenis kelamin, alamat email, nomor kontak (HP), dan kata sandi. Setelah proses pendaftaran selesai, dilanjutkan dengan proses verifikasi alamat  email  dengan  menggunakan  URL/link  yang  akan  di  kirim  ke  alamat  email bersangkutan.  Apabila  verifikasi  berhasil,  pengguna  ssudah  dapat  melakukan  login  ke akun yang didaftarkan tadi.
Gambar 2 Form Pendaftaran M-Passpor
Seteah pendaftaran dan login berhasil, pengguna aplikasi dapat memulai melakukan
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
permohonan pembuatan passpor pada tombol “Pengajuan Permohonan” yang ada pada beranda aplikasi. Pengauan permohonan disertai dengan pengisian quisioner permohonan dan proses ini akan disimpan pada data riwayat.

## Gambar 3 Form Pengajan Permohonan M-Passpor

## Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran
Pelayanan antrian pendaftaran melalui aplikasi m-paspor pada Kantor Imigrasi kelas 1 Non  TPI  Karawang  telah  diterapkan  sesuai  prosedur  standar  pelayanan.  Aplikasi tersebut  dapat  diunduh  oleh  masyarakat  melalui  platform google  play  store untuk pengguna android dan platform app store bagi pengguna ios. Setelah diinstal, pengguna diwajibkan melakukan pendaftaran pada aplikasi dengan mengisi nama lengkap, tanggal lahir,  jenis  kelamin,  alamat  email,  nomor  Hp  dan  kata  sandi.  Kemudian  sistem  akan mengirimkan kode OTP untuk proses validasi pendaftaran tersebut.
Setelah  pendaftaran  akun  aplikasi  selesai,  pengguna  akan  diarahkan  pada  form isian  pendaftaran  permohonan  dengan  mengisi  form  dan  melakukan  upload  dokumen yang dibutuhkan. Pengguna akan diarahkan untuk  memilih tempat  kantor imigrasi  dan akan memperoleh nomor antrian dan bukti pendaftaran.
Untuk  tahapan  selanjutnya,  pengguna  tinggal  datang  ke  kantor  imigrasi  yang dituju  sesuai  jadwal  yang  dipilih  pada  aplikasi.  Pengguna  tinggal  menunjukan  bukti pendaftaran  pada  saat  antrian  panggil  untuk  dilakukan  proses  selanjutnya.  Petugas imigrasi  akan  meminta  kepada  pengguna  untuk  menunjukan  dokumen  identitas  asli seperti KTP, kartu keluarga dan surat nikah asli.

## Efektivitas Aplikasi m-Paspor
Indikator  efektivitas  aplikasi  m-paspor  pada  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan Technology  Acceptance  Model (TAM)  yang  terdiri  dari Perceived  ease  of  use, Perceived  of  usefulness,  Behavioral  intention dan Perceived  Enjoyment. Untuk mengetahui  hasil  analisis  evektivitas  penggunaan  aplikasi  m-paspor  lebih  jelas  dapat
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 5 Skor Efektivitas Aplikasi m-paspor No Indikator Jumlah Skor Persentase Interpertasi A Perceived ease of use 761 45% Tidak Efektif B Perceived of usefulness 1.833 54% Efektif C Behavioral intention 709 62% Efektif D Perceived Enjoyment 652 57% Efektif
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa Perceived ease of use memiliki jumlah skor  sebesar  761  atau  45%  dari  nilai  skor  ideal  dimana  dapat  diinterpertasikan  bahwa aplikasi m-paspor dilihat dari kemudahan penggunaan dinyatakan tidak efektif. Hal ini mengindikasikan bahwa kemudahan akses dan operasional aplikasi, kejelasan informasi yang  ditampilkan  dan  interaksi  pengguna  dipersepsikan  masih  sangat  sulit  oleh pengguna. Untuk indikator lainnya yaitu Perceived of usefulness memiliki jumlah skor sebesar 1.833 atau 54% dari nilai skor ideal dimana dapat diinterpertasikan bahwa dari aspek  pelayanan  pendaftaran  dinyatakan  efektif.  Kemudian  berdasarkan  indikator Behavioral  intention memiliki  jumlah  skor  sebesar  709  atau  62%  dari  skor  ideal  yang dapat  diinterpertasikan  bahwa  dilihat  dari  tendensi  pengguna  terhadap  aplikasi  cukup efektif. Sedangkan berdasarkan Perceived Enjoyment memiliki jumlah skor sebesar 652 atau 57% dari skor ideal yang mana dapat diinterpertasikan bahwa tingkat kenyamanan penggunaan aplikasi dinilai efektif.

## Perceived ease of use
Perceived ease of  use merupakan  indikator  yang menunjukan persepsi  pengguna terhadap  kemudahan  penggunaan  sebuah  aplikasi.  Persepsi  ini  ditunjukan  dengan kepercayaan  pengguna  bahwa  dalam  penggunaan  aplikasi  akan  bebas  dari  usaha[12]. Dengan tidak efektifnya indikator ini menunjukan bahwa aplikasi sulit untuk digunakan oleh  pengguna  baik  dari  sisi  informasi,  masukan  data  maupun  tampilan  antar  muka. Uraian lengkap Perceived ease of use pada penelitian ini lebih jelas dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 6 Dimensi Perceived Ease Of Use No Indikator Jumlah Skor Persentase A Perceived ease of use A.1 Kemudahan akses dan operasional. 210 36,8% A.2 Kejelasan informasi. 240 42,1% A.3 Interaksi pengguna. 311 54,6%
Berdasarkan  segi  kemudahan  aksesibilitas  dan  operasional  (36,8%)  menunjukan bahwa aplikasi tidak efektif yang disebabkan karena sulitnya memperoleh akses ketika aplikasi  pertama  kali  digunakan.  Begitu  juga  pada  saat  dioperasionalkan,  pengguna mengaku  masih  merasa  kesulitan  untuk  melakukan  pendaftaran,  mengisi  form  dan meperoleh  kode  OTP  yang  dikirim  melalui  email.  Indikator  kejelasan  informasi  yang tidak  efektif  ditunjukan  dengan  sedikitnya  informasi  keterangan  atau  petunjuk penggunaan ketika akan melakukan pendaftaran  permohonan paspor. Hal ini berkaitan dengan penyusunan kalimat informatif yang tidak dapat dipahami secara mudah.
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com

## Perceived of usefulness
Indikator Perceived  of  usefulness yang  efektif  menunjukan  bahwa  pengguna memberikan  persepsi  dan  percaya  bahwa  dengan  penggunaan  aplikasi  akan meningkatkan  kinerjanya  [13].  Bagi  pengguna,  indikator Perceived  of  usefulness ditunjukan dengan kecepatan proses yang lebih baik dibandingkan tanpa menggunakan aplikasi.  Uraian  lengkap  mengenai  indikator Perceived  of  usefulness ditunjukan  pada tabel sebagai berikut.
Tabel 7 Dimensi Perceived Of Usefulness No Indikator Jumlah Skor Persentase B Perceived of usefulness B.1 Produktivitas 198 34,74% B.2 Kinerja 203 35,61% B.3 Kualitas pekerjaan 341 59,82% B.4 Kemudahan penyelesaian pekerjaan 417 73,16% B.5 Kecepatan penyelesaian tugas 399 70,00% B.6 Kegunaan secara keseluruhan 275 48,25% Berdasarkan  produktivitas  (34,74%),  Kinerja  ( 35,61% )  dan  kegunaan  secara keseluruhan  ( 48,25% )  penggunaan  aplikasi  dipersepsikan  tidak  efektif.  Hal  ini diinterpertasikan bahwa penggunaan aplikasi dirasa masih membutuhkan usaha lanjutan untuk  penyelesaian  proses.  Pembatasan  kuota  pendaftaran,  terlambatnya  pengiriman kode  OTP  melalui  email  dan  terlalu  banyaknya  dokumen  dan  form  yang  harus  diisi menyebabkan  pengguna  memberikan  persepsi  negatif  pada  dimensi  proses  yang berhubungan dengan produktivitas dan kinerja. Dilihat dari kualitas pekerjaan ( 59,82% ), kemudahan penyelesaian pekerjaan ( 73,16% ) dan kecepatan penyelesaian tugas ( 70,00% ) menunjukan  bahwa  pengguna  menyatakan  aplikasi  efektif  digunakan.  Kualitas pekerjaan  yang  cukup  baik  terbantu  karena  data  persyaratan  permohonan  paspor  telah terisi sebelumnya pada proses pendaftaran permohonan.

## Behavioral intention
Indikator Behavioral  intention menunjukan  bagaimana  niat  pengguna  dalam memfungsikan  aplikasi  sesuai  tujuan  dan  keinginannya  [14].  Hal  ini  juga  menjadi ukuran  bagi  manifestasi  sikap  pengguna  terhadap  tekhnologi  dan  persepsinya  melalui sikap dan kebiasaan. Uraian lengkap indikator Behavioral intention pada penelitian ini dapat dilihat pada tebel berikut.
Tabel 8 Dimensi Behavioral intention No Indikator Jumlah Skor Persentase C Behavioral intention C.1 Minat pengguna 341 59,82% C.2 Tendensi positif Pengguna 368 64,56%
Berdasarkan  dimensi  minat  pengguna  (59,82%)  dan  tendensi  positif  pengguna (64,56%)  dorongan  terhadap  niat  pengguna  pada  aplikasi  pendaftaran  permohonan paspor  memiliki  persepsi  yang  positif.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  aplikasi m-paspor dinyatakan efektif dilihat dari segi perhatian penggunanya. Dorongan atas sikap tersebut dilatar  belakangi  juga  karena  perbandingan  dengan  peroses  tanpa  penggunaan  aplikasi
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
yang  cukup  nyata.  Pengguna  merasa  akan  lebih  mudah  apabila  menggunakan  aplikasi jika dibandingkan datang langsung ke Kantor Imigrasi kelas 1 Non TPI Karawang. Perceived Enjoyment
Indikator Perceived Enjoyment menunjukan minat masyarakat pemohon paspor terhadap  penggunaan  aplikasi m-paspor untuk  melakukan  pendaftaran.  Hal  ini  juga menjadi  manifestasi  efektifitas  aplikasi  yang  dilihat  bagaimana  pengguna  menikmati pelayanan pendaftaran yang diproses lebih mudah dibandingkan proses manual. Sejalan dengan penelitian Oktarini (2018) [15]  bahwa mintat pengguna terhadap aplikasi yang disediakan  dilatar  belakangi  kebutuhan  dan  perbandingannya  apabila  dilakukan  tanpa menggunakan  aplikasi.  Raan  lengkap  mengenai  indikator Perceived  Enjoyment dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 9 Dimensi Perceived Enjoyment No Indikator Jumlah Skor Persentase D Perceived Enjoyment D.1 Kenyamanan Penggunaan 295 51,75% D.2 Pengalaman postif saat penggunaan 357 62,63%
Dimensi kenyamanan penggunaan (51,75%) dan pengalaman positif (62,63%) memperoleh  persepsi  efektif  dari  pengguna.  Nilai  kenyamanan  digambarkan  melalui interaksi  pengguna  dengan  aplikasi  yang  memperoleh  penilaian  yang  baik.  Hal  ini membuktikan  bahwa  pengguna  merasa  terbantu,  dipermudah  dan  dilayani  secara  baik melalui aplikasi m-paspor yang telah dikembangkan.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis Technology  Acceptance  Model (TAM)  menunjukan  hasil audit  pendaftaran  aplikasi M-Paspor pada  pada  Kantor  Imigrasi  kelas  1  Non  TPI Karawang sebagai berikut:
1. Pelayanan  antrian  pendaftaran  melalui  aplikasi m-paspor pada  Kantor  Imigrasi kelas  1  Non  TPI  Karawang  telah  diimplementasikan  sesuai  harapan.  Pelayanan dengan integrasi data informasi pengguna sudah sesuai dengan tujuan operasional dan prinsip kemudahan penggunaan.
2. Aplikasi m-paspor dilihat  dari  kemudahan  penggunaan  dinyatakan  tidak  efektif. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  dari  akses  dan  operasional  aplikasi,  kejelasan informasi  dan  interaksi  pengguna  dipersepsikan  sulit  digunakan.  Berdasarkan indikator Perceived  of  usefulness dari  aspek  pelayanan  pendaftaran  dinyatakan efektif  begitu  juga  berdasarkan  indikator Behavioral  intention dan Perceived Enjoyment keduanya menunjukan tendensi pengguna terhadap aplikasi dinyatakan efektif menurut pengguna.

## Saran
Berdasarkan  hasil  audit  pada  penelitian  ini  maka  dapat  disimpulkan  rekomendasi  atau saran bagi  pengembang  aplikasi  m-paspor dan pihak  Kantor  Imigrasi  kelas  1 Non TPI Karawang sebagai berikut:
1. Penggunaan aplikasi  dari  sisi  aksesibilitas  termasuk pada saat  proses login  dapat dikembangkan  dengan  integrasi google  account sehingga  mempercepat  proses pendaftaran akun dan proses login.
2. Validasi  kode  OTP  dapat  dikembangkan  dengan  memanfaatkan whatsapp gateway dan  SMS gateway sehingga  dapat  mempermudah  pengguna  dengan
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
memberikan alternatif pengiriman melalui kedua platform tersebut.
3. Pada  fitur  pendaftaran  permohonan  paspor  disarankan  tersedia  informasi  berkas atau  dokumen  yang  dibutuhkan  sehingga  pengguna  dapat  mempersiapkannya terlebih dulu.

## DAFTAR PUSTAKA
D.  J.  Imigrasi,  “Jumlah  Paspor  Yang  Diterbitkan  Pada  Kanim  Seluruh  Indonesia,” Direktorat Jenderal Imigrasi , 2021. https://www.imigrasi.go.id/id. P. D. Poltekim, Pelayanan Paspor RI Di Era Birokrasi Digital , no. August 2020. 2020. M.  A.  Syahrin,  “Audit  Hukum  Regulasi  Aplikasi  Pendaftaran  Antrian  Permohonan Paspor  Secara  Online  (APAPO)  Dalam  Pelayanan  Paspor  RI  Berbasis  E- Government:  Studi  Dogmatik  Keimigrasian  Dengan  Pendekatan  Critical  Legal Studies,” J.  Lex  Libr. ,  vol.  6,  no.  1,  pp.  23–56,  2019,  [Online].  Available: https://www.academia.edu/download/62212449/Jurnal_Lex_Librum_- _M._Alvi_Syahrin20200227-61989-1dwa6kz.pdf.
Muhammad Sony Maulana, “Pengembangan Dan Implementasi Aplikasi Antrian Loket Pelayanan  Masyarakat  Menggunakan  Metode  Multi  Chanel-  Single  Phase,” J. Khatulistiwa Inform. , vol. 4, no. 3, pp. 5–83, 2016.
M. Nawawi, Instrumen Penelitian Bidang Sosial . Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2006.
J.  W.  Creswell,  “Penelitian  Kualitatif  dan  Desain  Riset  (memilih  diantara  lima pendekatan),” in Yogyakarta , Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2015.
A.  Ferdinand,  “Metode  Penelitian  Manajemen  Pedoman  Penelitian  untuk  Penulisan Skripsi Tesis dan disertai Ilmu Manajemen,” Semarang: Universitas Diponegoro . 2011.
Sugiyono, Metode  Penelitan  Kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D .  Bandung:  ALFABETA, 2016.
S.  Arikunto, Metodologi  Penelitian,  Suatu  Pendekatan  Praktik  Edisi  Kedua .  Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2010.
E. Indonesia, “Technology Acceptance Model,” Educhannel , 2022.
educhannel.id/blog/artikel/technology-acceptance-model.html  (accessed  Jan.  03, 2023).
T.  Wahyudi  Agung  Nugroho  and  I.  Lukito,  “Analisis  Sistem  Aplikasi  Pendaftaran Antrian Paspor Online pada Kantor Imigrasi,” J. Ilm. Kebijak. Huk. , vol. 15, no. 3, pp. 347–360, 2021, [Online]. Available:
https://ejournal.balitbangham.go.id/index.php/kebijakan/article/view/1896. Jogiyanto, Analisis  &  Desain  Sistem  Informasi :  Pendekatan  Terstruktur  Teori  dan Praktek Aplikasi Bisnis . Yogyakarta: Andi Yogyakarta, 2001.
F.  D.  Davis,  “Perceived  usefulness,  perceived  ease  of  use,  and  user  acceptance  of information technology,” MIS Q. Manag. Inf. Syst. , vol. 13, no. 3, pp. 319–339, 1989, doi: 10.2307/249008.
J. Heryanta, “Pengaruh  Behavioral  Intention  Terhadap Actual Use Pengguna GO-JEK Indonesia  dengan  Pendekatan  Technology  Acceptance  Model  dan  Innovation Diffusion  Theory,” J.  Ilm.  Mhs.  FEB  Univ.  Brawijaya ,  vol.  7,  no.  2,  pp.  1–11, 2019.
M. A. S. Oktarini and I. M. Wardana, “Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Enjoyment Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention,” INOBIS
Journal of Mandalika Literature, Vol. 4, No. 3, November 2023. e-issn: 2745-5963 website: https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jml , email: journal-jml@gmail.com
J.  Inov.  Bisnis  dan  Manaj.  Indones. ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  227–237,  2018,  doi: 10.31842/jurnal-inobis.v1i2.32.