Fernaldo,  Roswita  Oktaviani:  Pengaruh  Daya  Tarik  Iklan E-commerce Terhadap Brand  Trust Konsumen (Survei Terhadap Penonton Iklan Tokopedia #MulaiAjaDulu di Youtube )
Pengaruh Daya Tarik Iklan E-commerce Terhadap Brand Trust

## Konsumen (Survei Terhadap Penonton Iklan Tokopedia
#MulaiAjaDulu di Youtube)
Fernaldo, Roswita Oktavianti aldozudrajat@gmail.com, roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Tarumanagara

## Abstract
The  appeal  of  advertising  can  be  understood  as  something  that  moves  people,  talks  about their  wants  or  needs,  and  attracts  their  interests.  The  attractiveness  of  advertising  is  very important because it will increase the success of communication with consumers. An ad with a very high ad appeal can create brand trust. Brand trust is the customer's desire to rely on a brand that causes problems caused by brand expectations that will lead to positive results. This study aims to measure the effect of e-commerce on consumer brand trust. This research uses quantitative techniques with survey methods and uses Tokopedia as an observation unit. Primary  data  was  collected  through  distributing  questionnaires  to  118  respondents  who studied and watched Tokopedia #MulaiAjaDulu advertisements and were domiciled in West Jakarta.  Data  analysis  uses  the  Statistical  Package  for  Social  Sciences  with  the  SPSS application for Windows 15. Based on the results of the study, it is known to be related to the attractiveness  of  e-commerce  advertisements  on  Tokopedia  consumer  brand  trust.  The appeal of advertising has a 53.3% effect on brand trust. If the attractiveness of advertising increases, consumer brand trust will also increase. If ad appeal decreases, consumer brand trust will also decrease.
Keywords: advertising appeal, brand trust, e-commerce, tokopedia

## Abstrak
Daya tarik iklan bisa diartikan sebagai suatu hal yang mendorong orang, berpendapat tentang kemauan  atau  keperluan  mereka,  dan  merangsang  ketertarikan  mereka.  Daya  tarik  iklan sungguh penting karena akan menaikkan keberhasilan komunikasi dengan pelanggan. Suatu iklan dengan daya tarik iklan yang tinggi dapat menciptakan kepercayaan akan suatu merek ( brand  trust ). Brand  trust adalah  kemauan  pelanggan  untuk  bergantung  terhadap  suatu merek  dengan  akibat-akibat  yang  dijumpai  karena  harapan  kepada  merek  itu  akan membuahkan efek yang positif . Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh daya tarik iklan e-commerce terhadap brand  trust konsumen.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik kuantitatif dengan metode survei dan menggunakan Tokopedia sebagai unit observasi. Data primer  dikumpulkan  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  terhadap  118  responden  yang mengetahui dan menonton iklan Tokopedia #MulaiAjaDulu dan berdomisili di Jakarta Barat. Analisis data menggunakan Statistical Package for the Social Sciences dengan aplikasi SPSS for  windows  15 .  Berdasarkan  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh  positif antara  daya  tarik  iklan e-commerce terhadap brand  trust konsumen  Tokopedia.  Daya  tarik
iklan  memiliki  pengaruh  sebesar  53,3%    terhadap brand  trust. Jika  daya  tarik  iklan meningkat  maka brand  trust konsumen  juga  akan  meningkat.  Sebaliknya,  jika  daya  tarik iklan menurun maka brand trust konsumen juga akan ikut menurun.
Kata kunci: brand trust , daya tarik iklan, e-commerce , tokopedia

## 1. Pendahuluan
Iklan kini menjadi bagian penting dalam suatu strategi pemasaran pada suatu perusahaan.  Menurut  Paramita  Dewi,  iklan  adalah  suatu  pesan  tentang brand , produk,  atau  perusahaan  yang  diteruskan  kepada  khalayak  menggunakan  media. Penentuan  media  pada  periklanan  harus  dilaksanakan  secara  tepat,  salah  satunya menggunakan  media  internet.  Menurut  Ditya,  dengan  adanya  internet  dapat membantu  efisiensi  dan  efektivitas  perusahaan,  yaitu  sebagai  media  komunikasi, pengumuman, dan sarana untuk memperoleh informasi yang diperlukan oleh sebuah perusahaan (dalam Yuniyanto dan Sirine, 2018).
Perkembangan  dalam  membuat  suatu  iklan  memiliki  daya  tarik  yang  khas dan  sanggup  memikat  rasa  ingin  tahu  bagi  para  khalayaknya.  Morissan  (2014) berpendapat  bahwa  daya  tarik  iklan  adalah  suatu  hal  yang  menggerakan  seseorang, berdiskusi tentang kemauan atau pun kebutuhan mereka dan merangsang ketertarikan mereka.  Daya  tarik  iklan  merujuk  kepada  pendekatan  yang  dipakai  untuk merangsang  perhatian  konsumen  dan/atau  mempengaruhi  emosi  mereka  tentang suatu produk (barang dan jasa) (Morissan, 2010). Secara teoritis, iklan yang memiliki daya  tarik  yang  kuat  adalah  iklan  yang  mempunyai  kriteria-kriteria  yaitu,  memiliki makna  ( meaningful ),  mengungkapkan  manfaat  atau  guna  yang  membuat  produk lebih bermanfaat atau menarik bagi konsumen, lalu dapat dipercaya oleh pelanggan ( believable ), daya tarik iklan harus terpercaya, dan berbeda ( distinctive ), pesan iklan lebih menarik dibandingkan kompetitornya (Kotler & Armstrong, 2011). Suatu iklan juga harus menampilkan elemen merek di dalamnya, diantaranya nama merek, logo, slogan, dll (Oktavianti & Utami, 2019).
Tidak  seperti  pada  iklan  di  televisi,  iklan  di  internet  akan  muncul  terus- menerus  tanpa  dibatasi  oleh  waktu.  Salah  satu  situs  peron  ( platform )  yang  sering dikunjungi  dan  memuat  banyak  iklan  adalah Youtube. Dalam  jangka  yang  singkat akan  ada  banyak  sekali  iklan  yang  disaksikan  oleh  pengguna Youtube .  Menurut Burgess  &  Joshua  Green  (2011), YouTube adalah platform untuk  dan  aggregator konten,  tapi  bukan  produsen  konten  itu  sendiri. YouTube adalah  salah  satu  situs media  sosial  yang  paling  banyak  dikunjungi  saat  ini.  Indriarto  berpendapat  bahwa iklan  yang  semakin  besar  jangkauan  medianya  dan  frekuensi  tayang  yang  semakin tinggi akan membuat khalayak semakin sering mengetahui dan memahami informasi iklan dan merasakan efek dari iklan itu sendiri (dalam Hastuti, 2013).
Suatu  iklan  dengan  daya  tarik  iklan  yang  tinggi  dapat  menciptakan kepercayaan  akan  suatu  merek  yang  tinggi  pula.  Lau  dan  Lee  mengartikan kepercayaan merek ( brand trust ) adalah kemauan konsumen untuk berharap kepada suatu  merek  dengan  akibat  –  akibat  yang  dijumpai  karena  harapan  pada  merek tersebut akan  membuahkan  efek  yang  positif  (Tjahyadi,  2006).  Menurut
Fernaldo,  Roswita  Oktaviani:  Pengaruh  Daya  Tarik  Iklan E-commerce Terhadap Brand  Trust Konsumen (Survei Terhadap Penonton Iklan Tokopedia #MulaiAjaDulu di Youtube )
Kautonen  dan  Karjaluoto  (dalam  Quraini  &  Saputri,2018),  pengukuran  brand  trust terdiri  atas  dua  bagian  yaitu:  Brand  Reliability,  pada  dimensi  ini,  konsumen  yakin jika  produk/jasa  dapat  memenuhi  nilai  yang  dijanjikannya.  Kemudian,  Brand Intention,  konsumen  memiliki  keyakinan  terhadap  suatu  merek  apabila  terjadi permasalahan yang muncul secara tidak terduga, merek tersebut akan menempatkan kepentingan konsumen menjadi hal yang utama.
Tokopedia  merupakan  perusahaan marketplace atau  situs  jual  beli online yang  membuat  transaksi  antara  penjual  dan  pembeli  berlangsung  dengan  aman. Tokopedia adalah salah satu situs jual beli online yang ternama dan sudah mencapai tahap  unicorn.  Pada  awal  tahun  2018,  Tokopedia  meluncurkan  kampanye  iklan #MulaiAjaDulu. Kampanye yang diolah oleh agensi periklanan Flock itu mempunyai misi  untuk  mengingatkan  khalayaknya  bahwa  mimpi  dapat  menjadi  kenyataan, apabila kamu mau memulainya terlebih dahulu.
Berdasarkan penjelasan latar belakang tersebut, peneliti tertarik untuk melihat apakah ada pengaruh daya tarik iklan e-commerce terhadap brand trust konsumen.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif dengan  pendekatan  survei.  Metode  survei  adalah  penelitian  yang  dilaksanakan dengan  cara  mengumpulkan  data  atau  informasi  yang  dilakukan  dengan  cara mengajukan  daftar  pertanyaan  atau  pernyataan  kepada  responden.  Penggalian  data dapat  dilakukan  melalui  kuesioner  dan  wawancara  (Sujarweni,  2014:8).  Populasi merupakan kelompok yang memiliki nilai dan karakter tertentu yang ditetapkan oleh peneliti  (Sugiyono,  2017:80).  Populasi  yang  dipakai  di  dalam  penelitian  ini  adalah masyarakat  Jakarta  Barat.  Sampel  merupakan  bagian  dari  sejumlah  yang  dipunyai oleh  populasi,  jika  populasi  besar  peneliti  bisa  memakai  sampel  yang  diambil  dari populasi  itu  sendiri  (Sujarweni,  2019:65).  Untuk  menetapkan  jumlah  sampel minimum  dalam  penelitian  ini,  penulis  memakai  teori  Roscoe  dengan  cara  jumlah indikator dikali 5. Dalam penelitian ini, peneliti menyebarkan kuesioner kepada 118 responden  masyarakat  daerah  Jakarta  Barat  yang  menonton  iklan  Tokopedia #MulaiAjaDulu  di YouTube melalui google  form untuk  mendapatkan  data  sesuai dengan yang diharapkan oleh peneliti. Penelitian ini memakai teknik non probability , yaitu penarikan sampel yang tidak memberikan peluang atau kesempatan yang sama bagi seluruh anggota populasi untuk dijadikan sebagai sampel penelitian (Sujarweni, 2019:71).  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  memakai  teknik nonprobability  sampling dengan  pendekatan purposive  sampling .  Penelitian  ini  diukur  dengan  skala likert menggunakan  bantuan software SPSS  ver.  15  untuk  menguji  validitas,  reliabilitas, dan hipotesis.

## 3. Hasil Penelitian dan Diskusi
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menyebarkan  kuesioner  kepada  sebanyak  118 responden dan mendapatkan data berupa jenis kelamin, sebanyak 48,3%  responden
berjenis  kelamin  laki-laki  dan  sebanyak  51,7%  responden  sebanyak  perempuan. Sedangkan  secara  usia,  responden  di  dominasi    pada  usia  18  –  22  tahun  sebanyak 75,4%, kemudian 23 – 27 tahun sebanyak 17,8%, lalu 28- 32 tahun sebanyak 2,5%, dan  33-37  tahun  sebanyak  4,2%.  Setelah  melakukan  uji  validitas  dengan menggunakan aplikasi SPSS for windows ver 15, maka berikut adalah hasil dari uji validitas.

## Tabel 1. Uji Validitas
Variabel Butir Indikator
Corrected Item
Total Correlation Keterangan Daya Tarik Iklan (X)
DT 1 0,695 Valid DT 2 0,701 Valid DT 3 0,715 Valid DT 4 0,683 Valid DT 5 0,601 Valid DT 6 0,719 Valid DT 7 0,604 Valid DT 8 0,580 Valid DT 9 0,525 Valid DT 10 0,599 Valid DT 11 0,476 Valid DT 12 0,638 Valid Brand Trust (Y) BT 1 0,743 Valid BT 2 0,711 Valid BT 3 0,718 Valid BT 4 0,714 Valid BT 5 0,742 Valid BT 6 0,784 Valid BT 7 0,706 Valid BT 8 0,786 Valid BT 9 0,780 Valid BT 10 0,666 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Ver 15
Tabel  1,  menunjukkan  bahwa  butir-butir  indikator  pernyataan  dari  seluruh variabel dinyatakan valid seluruhnya karena memiliki angka korelasi di atas 0,2.
Fernaldo,  Roswita  Oktaviani:  Pengaruh  Daya  Tarik  Iklan E-commerce Terhadap Brand  Trust Konsumen (Survei Terhadap Penonton Iklan Tokopedia #MulaiAjaDulu di Youtube )
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan Daya Tarik Iklan (X) 0,903 Reliabel Brand Trust (Y) 0,931 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Ver. 15
Tabel  2,  menunjukkan  bahwa  setiap  pernyataan  dalam  kuesioner  dikatakan reliabel karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha diatas 0,6.

## Tabel 3. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
T.DT T.BT N 118 118 Normal Parameters(a,b) Mean 39,48 50,41 Std. Deviation 5,803 6,173 Most Extreme Differences Absolute ,129 ,147 Positive ,117 ,111 Negative -,129 -,147 Kolmogorov-Smirnov Z 1,398 1,599 Asymp. Sig. (2-tailed) ,040 ,012 a  Test distribution is Normal.
b  Calculated from data.
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Versi 15.0
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  uji One  Sample  Kolmogorov Smirnov yang  ada  pada  aplikasi  SPSS  Ver  15.  Hasil  analisis  pada  tabel  3 menunjukan  bahwa  ada  nilai  signifikansi  sebesar 0,040 untuk variabel X dan 0,012 untuk variabel Y. Hasil tersebut menyatakan bahwa distribusi data tidak berdistribusi secara normal karena nilai signifikansi X dan Y > 0,05.

## Tabel 4. Hasil Uji T
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. 1  (Constant) B Std. Error Beta Daya Tarik Iklan 19,719 2,636 7,276  0,000 0,791 0,066 0,743 11,973  0,000
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Ver 15
Tabel 4 menunjukkan dari hasil analisis data diketahui bahwa nilai t = 11,973 dan tingkat signifikansi = 0,00 < 0,05. Karena nilai p lebih kecil dari 0,05, maka H 0 ditolak dan H a diterima, yang dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif daya tarik iklan terhadap brand trust konsumen.

## Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19,719 2,636 7,276 0,000 Brand Trust 0,791 0,066 0,743 11,973 0,000 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Ver 15
Dengan  keterangan  Y  =  Brand  trust  dan  X  =  Daya  Tarik  Iklan.  Berdasarkan persamaan regresi linear pada tabel 5, dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Nilai Y (Brand Trust) akan tetap sebesar 19,719 konstanta jika nilai X (Daya Tarik  Iklan)  tidak  mengalami  perubahan,  baik  peningkatan  maupun penurunan.
2. Jika  nilai  X  (Daya  Tarik  Iklan)  mengalami  kenaikan  nilai  sebesar  1  satuan, maka nilai Y (Brand Trust) akan mengalami kenaikan sebesar 0,791 menjadi 20,510.
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Korelasi Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .743a .553 .549 4,146 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Ver 15
Dari hasil perhitungan tabel 6, didapati bahwa nilai koefisien korelasi R sebesar 0,743  yang  berada  di  antara  interval  0,60  –  0,799  artinya  daya  tarik  iklan mempunyai hubungan yang kuat terhadap brand trust konsumen.

## Tabel 7. Hasil Uji Determinasi
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .743a .553 .549 4.146
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Ver 15
Fernaldo,  Roswita  Oktaviani:  Pengaruh  Daya  Tarik  Iklan E-commerce Terhadap Brand  Trust Konsumen (Survei Terhadap Penonton Iklan Tokopedia #MulaiAjaDulu di Youtube )
Dari  hasil  perhitungan  tabel  7,  didapati  nilai  pada  tabel  R  Square  sebesar  0,533 mengartikan  bahwa  53,3% brand  trust dipengaruhi  oleh  daya  tarik  iklan sementara sisanya 46,7% (100%-53,3%) dipengaruhi oleh faktor lain.

## 4. Simpulan
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  antara  daya  tarik  iklan e-commerce dengan brand  trust konsumen  terdapat  hubungan  dengan  hubungan  yang  kuat. Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  korelasi,  diketahui  bahwa  nilai  korelasi  berada  di antara  interval  0,60  -  0,799  yang  menunjukkan  bahwa  daya  tarik  iklan  memiliki pengaruh  yang  kuat  terhadap brand  trust konsumen  dan  bersifat  positif.  Dengan demikian,  semakin  meningkatnya  daya  tarik  iklan  maka brand  trust juga  akan meningkat.  Sebaliknya  bila  daya  tarik  suatu  iklan  menurun  maka brand  trust oleh konsumen juga akan menurun.
Berdasarkan  kuesioner  yang  telah  disebarkan,  data  pernyataan  sebanyak  22 butir  pernyataan  dinyatakan  valid,  karena  semua  pernyataan  yang  telah  disebarkan mendukung pernyataan bahwa terdapat pengaruh antara daya tarik iklan e-commerce terhadap brand trust konsumen.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  diberikan  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas Tarumanagara,  Responden,  Keluarga,  Teman-teman,  dan  seluruh  pihak  yang membantu peneliti dalam menyempurnakan penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Burgess, Jean dan Green, Joshua. (2011). Youtube Digital Media and Society Series . Cambridge: MPG Books Group.
Hastuti,  Sri.  (2013).  Efektivitas  Iklan  Layanan  Masyarakat  di  Televisi. Jurnal  Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Riau Vol. 2 No. 2 . 67 – 72. Kotler, Philip dan Armstrong,  Gary. (2011). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Cetakan – 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Morissan. (2010). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Kencana. Morissan. (2014). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Kencana. Oktavianti,  Roswita  dan  Utami,  Budi.  (2019).  Strategi  Mempertahankan  Brand Knowledge Program Televisi Seputar Indonesia di RCTI. Jurnal Komunikasi Volume 11 No. 1 . 81 – 91.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  RdanD .  Bandung: Alfabeta.
Tjahyadi,  Rully  Arlan.  (2006).  Brand  Trust  dalam  Konteks  Loyalitas  Merek:  Peran Karakteristik  Merek,  Karakteristik  Perusahaan,  dan  Karakteristik  Hubungan
Pelanggan  –  Merek. Jurnal Manajemen Universitas Kristen Maranatha Vol.
6 No. 1 . 65 – 78.
Yuniyanto,  H.S.  dan  Sirine,  H.  (2018).  Pengaruh  Iklan  terhadap  Minat  Beli Pengguna Youtube dengan  Brand Recognition sebagai Variabel Intervening. Esensi Jurnal Bisnis dan Manajemen Volume 8 No. 1 . 21 – 28.