Journal of Economics and Business Aseanomics
Journal homepage http://academicjournal.yarsi.ac.id/jeba

## Analisis Deskriptif Strategi Komunikasi Hotel Sakura Syariah
Nazwirman 1, Efendy Zein 2
1 Program Studi Magister Manajemen, Universitas YARSI, Jakarta
2 Program Studi Manajemen, Universitas YARSI, Jakarta

## Article
Information ________________ History of article:
Received:
Approved: Published: ________________ Keywords:
Hotel, Syariah, Strategi komunikasi, Marketing mix
JEL Classification:

## D8, H7,J1

## Abstract
The  research  objective  describes  an  integrated  marketing  communication strategy in developing Sakura Syariah Hotel to see a comprehensive marketing communication strategy. Hotel Sakura Syariah is a 3-star syariah concept hotel which  has  70  rooms.  The  analytical  method  uses  the  7P  (marketing  mix) approach.  The  research  results  to  increase  the  number  of  guests  staying  the strategy consisted of products, which offer a sharia concept with various types of representative rooms. Pricing, using the appropriate price preferences. Place, hotel location that is close to the center of the district capital and easy access. Promotion, with direct selling in accordance with local government and private selling  by  participating  in  various  marketing  events,  sales  proposals  and advertising. People, conduct trainings to improve human resource capabilities. Physical  evidence,  a  physical  building  that  has  Sharia  characters  and  is supported  by  fairly  good  technology.  Process,  reservation  service  is  quite  fast and  excellent.  The  development  of  this  Sayriah  hotel  must  be  supported  by related parties, especially the local government in order to increase the number of hotel guests

## Abstrak
Tujuan penelitian menguraikan strategi komunikasi pemasaran terpadu dalam mempromosikan  Hotel  Sakura  Syariah  untuk  dapat  melihat  secara komprehensif  strategi  komunikasi  pemasaran.  Hotel  Sakura  Syariah  yang merupakan  salah  satu  hotel  berkonsep  syariah  bintang  3  yang  memiliki  70 kamar.  Metode  analisis  menggunakan  pendekatan  ( marketing  mix )  7P.  Hasil penelitian  untuk  meningkatkan  jumlah  tamu  yang  menginap,  strategi  terdiri dari Product ,  yang  menawarkan  konsep  syariah  yang  berbagai  macam  tipe kamar  yang  representif. Price ,  dengan  menggunakan  preferensi  harga  yang sesuai. Place ,  lokasi  hotel  yang  dekat  dengan  pusat  ibu  kota  kabupaten  dan akses yang mudah ditempuh. Promotion , dengan direct selling yang bekerjasama dengan  pemerintah  daerah  setempat  dan personal  selling dengan  mengikuti berbagai event  marketing,  sales  propotion serta advertising.  People ,  melakukan training-training  untuk  meningkatkan  kemampuan  sumberdaya  manusia. Physical  Evidence ,  bangunan  fisik  yang  memiliki  karakteristik  Syariah  dan didukung teknologi cukup baik. Process , diamana reservasi layanan yang cukup cepat dan prima. Perkembangan hotel sayriah  ini harus di dukung oleh pihak terkait,  terutama  pemerintah  daerah  agar  dapat  menigkatkan  jumlah  tamu hotel.
 Nazwirman Universitas Yarsi, Jl, R. Suprapto, Cempaka Putih, Jakarta Pusat nazwirman@yarsi.ac.id
ISSN  2527-7499 (print); 2528-3634 (online)

## 1. Pendahuluan
Data  BPS  Sumatera  Barat  Januari  2018  jumlah  wisatawan  mancanegara  mengalami peningkatan dari 49.784 orang tahun 2015 menjadi 56.313 orang tahun 2017. Peningkatan rata-rata 12.09  persen  ( https://sumbar.antaranews.com/berita/232227/kunjungan-wisatawan-ke-sumbar- naik-1209-persen-didominasi-wisatawan-asal-malaysia ).  Kunjungan  mulai  dari  negara  Malaysia sebanyak 3.564 orang yang mayoritas muslim dan memiliki hubungan emosional di wilayah tersebut. Selain itu. Hal ini tentu membuka banyak peluang bisnis baik bagi masyarakat satunya dengan adanya pembangunan hotel. Sehingga mempermudah bagi para wisatawan yang berkunjung dalam memilih tempat beristirahat selama berlibur. Banyaknya faktor pertimbangan para wisatawan dalam memilih hotel baik dilihat dari bintang hotel, akses hotel, lokasi hotel, jasa pelayanan, harga maupun fasilitas hotel yang dimiliki.
Tabel 1. Rata-rata Tingkat Penghunian Kamar Hotel Berbintang Provinsi Sumatera
Barat, Januari 2014 - Mei 2019 Tahun Persen 2014 2015 2016 2017 2018 49,6 50,2 52,6 54,9 51,4
https://sumbar.bps.go.id
Rata-rata  Tingkat  Penghunian  Kamar  Hotel  Berbintang  Provinsi  Sumatera  Barat  dari  tahun 2014 sampai dengan tahun 2018 sebesar 51 persen (Tabel 1) termasuk hotel syariah sehingga masih cukup banyak peluang untuk menerima tamu. Hal ini tentu dengan membuat strategi yang tepat.
Salah  satu  hotel  yang  dapat  menjawab  kunjungan  tamu  terutama  muslim  yang  menginap adalah  hotel  Sakura  Syariah  yang  merupakan  hotel  yang  mengutamakan  konsep  syariah  dan  hall. Hotel bintang 3 dengan total 70 kamar dengan berbagai fasilitas seperti Moeslem Facilities (Musholla, Al-Qur'an, Mukena and Sajadah), Air Conditioner, Shower/Bathub, Hot dan Cold Water, TV 32 & 43``,  Breakfast  Buffe  for  2  persons,  Car  Rent,  Laundry,  Free  Wi-fi,  Swimming  Pool,  Ballroom capacity for 350 pax, Meeting Room capatity 50 pax, Karaoke Room.
Hotel  yang  dibangun  kurang  lebih  selama  empat  tahun  tanpa  bantuan  pinjaman  Bank  itu merupakan  hasil  usaha  putra  asli  daerah  setempat  yang  diresmikan  9  November  2017  merupakan hotel pertama syariah berbintang tiga di ibukota kabupaten Agam.
Konsep ketaatan hotel terhadap prinsip-prinsip shari'ah ( Syariah Compliant ) sudah dilakukan di negara-negara  Timur  Tengah  selama  beberapa  tahun  terakhir.  Ini  diperkenalkan  oleh  untuk memenuhi  ceruk  pasar  yang  sensitif.  Faktor  pendorong  untuk  konsep  ini  adalah  karena meningkatnya jumlah wisatawan Muslim sehingga pertumbuhan daya beli mereka (Henderson, 2010; Stephenson, Russel, & Edgar, 2010).
Manajemen hotel syariah harus memiliki strategi pemasaran yang bagus sesuai dengan lingkungan internal dan eksternalnya.  Segala  keunggulan  yang  dimiliki  oleh  produk  syariah  tentu  tidak  berarti  bila  tidak  mampu mengkomunikasikan dan mengimplementasikan kepada pasar. Salah satu caranya adalah marketing strategy atau strategi pemasaran  (Sofyan,  2011).    Pemasaran  dalam  perpektif  syariah  adalah  proses  dan  strategi  pemenuhan  kebutuhan produk dan jasa halal deng
an  saling  persetujuan  dan  kesejahteraan  dari  kedua  belah  pihak  yaitu  penjual  dan  pembeli  agar  tercapai kesejahteraan  material  dan  spiritual  di  dunia  dan  akhirat  (Arham,  2012).  Manajemen  hotel  sebagai  produsen  atau penyedia jasa penginapan harus memahami beberapa variabel sistem pemasaran perusahaan atau yang disebut bauran pemasaran  (marketing  mix), diantaranya adalah produk, harga,  tempat dan  promosi. Selain  itu,  hotel syariah harus
mematuhi nilai syariah yang meliputi operasional, desain interior dan keuangan (Saad, Ali, & Abdel-Ati, 2014; Salleh, Bakar, Hamid, Hashim, & Omain, 2014)
Oleh  karena  itu,  perlunya  peneliti  akan  meneliti  bagaimana  strategi  komunikasi  pemasaran terpadu dalam mempromosikan hotel yang mengusung konsep Syariah satu-satunya hotel Syariah di kota  tersebut.  Selain  itu,  perlunya  penelitan  yang  mengacu  pada  strategi  komunikasi  pemasaran terpadu  ini  yaitu  dikarenakan  barunya  hotel  tersebut  dan  strategi  komunikasi  pemasaran  memiliki peranan  penting  dalam  melihat  seluruh  aspek  pemasaran  yang  dilakukan  salah  satunya  pemasaran dalam mempromosikan brand hotel Syariah tersebut

## 2. Literatur rivew dan Hipotesis
Hotel Syariah yang diuraikan Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSMMUI) dalam  ketentuan  umum  no.10  menyebutkan  Usaha  Hotel  Syariah  adalah  penyediaan  akomodasi berupa kamar-kamar di dalam suatu bangunan yang dapat dilengkapi dengan jasa pelayanan makan dan  minum,  kegiatan  hiburan  dan  atau  fasilitas  lainnya  secara  harian  dengan  tujuan  memperoleh keuntungan  yang  dijalankan  sesuai  prinsip  syariah  (Dewan  Syariah  Nasional  MUI,  Fatwa  Dewan Syariah  Nasional  Majelis  Ulama  Indonesia  No:  08/DSN-MUI/X/2016  tentang  Pedoman Penyelenggara Pariwisata Berdasarkan Prinsip Syariah).
Kriteria  terkait  hotel  Syariah  menurut  Fatwa  Dewan  Syariah  Nasional  Majelis  Ulama Indonesia  No:  08/DSN-MUI/X/2016  tentang  Pedoman  Penyelenggara  Pariwisata  Berdasarkan Prinsip  Syariah  (Isnawati  &  Syaharudin,  2016)  yaitu  (1)  Hotel  Syariah  tidak  boleh  menyediakan fasilitas  akses  pornografidan  tindakan  asusila.  (2)  Hotel  Syariah  tidak  boleh  menyediakan  fasilitas hiburan yang mengarah pada kemusyrikan, maksiat, pornografi dan/ atau tindak asusila. (3) Makanan dan  minuman  yang  disediakan  hotel  Syariah  wajib  telah  mendapat  sertifikat  halal  dari  MUI.  (4) Menyediakan  fasilitas,  peralatan  dan  sarana  yang  memadai  untuk  pelaksanaan  ibadah,  termasuk fasilitas bersuci. (5) Pengelola dan karyawan/karyawati hotel wajib mengenakan pakaian yang sesuai dengan  Syariah.  (6)  Hotel  Syariah  wajib  memiliki  pedoman  dan/atau  panduan  mengenai  prosedur pelayanan hotel. (7) Hotel Syariah wajib menggunakan lembaga keuangan Syariah dalam melakukan pelayanan.
Komunikasi  merupakan  proses  yang  sangat  penting  dan  utama  dalam  melakukan  segala kegiatan/aktivitas  sehari-hari  salah  satunya  komunikasi  pada  pemasaran  (Rachmarwi,  2016;  Grag, 2012).  Proses  komunikasi  terdiri  dari  sembilan  elemen  yaitu  penyampai  pesan  (penerima  pesan), penerima  pesan,  penyandi  ( encoding ),  pembaca  sandi/makna  ( decoding ),  pesan,  media,  tanggapan, umpan  balik  ( feedback ),  dan  gangguan.  Dari  sembilan  elemen  komunikasi  tersebut,  pemasar  harus tahu  bagaimana  penggunaan  promosi  penjualan,  iklan,  penjualan  secara  personal  dan  publisitas dalam  pengkomunikasian  produk/jasa  beserta value kepada  konsumen  yang  ditarget  (Joseph,  2009; Kurniawan & Bambang, 2017)
Kotler &  Keller  (2012)  mengatakan  bahwa  pemasaran  ( marketing )  merupakan  proses  suatu perencanaan dalam menjalankan konsep dan kegiatan pemasaran baik dari kegiatan promosi, harga dan distribusi sejumlah barang/ jasa dalam menciptakan pertukaran jual/beli yang dapat memuaskan tujuan  organisasi  dan  individu.  Sedangkan  dalam  perspektif  Syariah  Islam,  pemasaran  merupakan segala aktivitas kegiatan pebisnis yang dijalankan dalam menumbuhkan penciptaan nilai ( values creating activities )  serta  dilandasi  dengan  kejujuran,  keterbukaan,  keikhlasan  dan  keadilan  sesuai  proses  yang berprinsip  perjanjian  transaksi  bisnis  dalam  Islam  atau  akad  yang  bermuamalah  Islami  (Sandikci, 2011; Abdullah & Ahmad, 2010; Hassan, et al., 2008).
Strategi  tidak  boleh  menghalalkan  atau  menggunakan  segala  cara  dalam  mencapai  tujuan tertentu  seperti  tidak  melakukan  kebohongan  dan  penipuan,  menzalimi  pihak  lain  dan  tidak  boleh melakukan dengan cara merusak (Arham, 2012). Dikarenakan strategi dengan taktik atau tipu daya memiliki  perbedaan  yang tipis.  Hal  inilah  yang  dilarang  karena strategi  dan  taktik  pemasaran  harus terbebas dari tipu daya (Tasruddin, 2015).
Adapun Syariah Marketing Strategy dalam menjalankan suatu pemasaran (Hermawan & Syakir Sula, 2006) yaitu:
a) View  Market  Universally  (Segmentation); Pengidentifikasian  peluang  yang  muncul  dipasar. Karakteristiknya  yaitu Staticattribute  segmentation, pendekatan  dengan  pengelompokkan  pasar berdasarkan  atribut  bersifat  statis  seperti  demografis  dan  geografis. Dynamic  attribute segmentation ,  pendekatan  dengan  memperhatikan  atribut  bersifat  dinamis  seperti  psikografis dan behavior. Individual segmentation , pendekatan dilihat dari unit terkecil pasar seperti individu perseorangan.
b) Target  Customer’s  Heart  and  Soul  (Targetting); Kriteria  ketentuan  penilaian  dalam  menentukan target  dan  segmen.  Pertama,  memastikan  segmen  pasar  cukup  menguntungkan  besar  bagi perusahaan  ( market  size )  atau  segmen  ditarget  cukup  kecil  yang  menguntungkan  di  masa mendatang  ( market  growth ).  Kedua,  strategi  targeting  berdasarkan  daya  saing  perusahaan ( competitive advantage ). Ketiga, perusahaan juga harus melihat keadaan persaingan yang terjadi ( competitive situation ).
c) Build  A  Belief  System  (Positioning); Strategi  dalam  mengambil  posisi  di  pikiran  atau  benak konsumen dengan membangun kepercayaan dan kompetensi untuk pelanggan.
d) Be Honest with Your 4 Ps (Marketing Mix); Menurut McCarthy elemen 4P marketing mix yang dibagi  menjadi  dua  komponen  dalam  pemasaran  yaitu  komponen  tawaran  ( offers )  terdapat elemen product dan price serta  komponen  akses  ( access )  pada  pemasaranya  yaitu place dan promotion.
e) Practice  A  Relationship-based  Selling; Taktik  dan  bagaimana  dapat  memaksimalkan  kegiatan pemasaran untuk menciptakan situsi win-win solution baik bagi pembeli dan penjual.
Selain itu, dalam melakukan komunikasi pemasaran diperlukan strategi pemasaran yaitu salah satunya dengan menggunakan konsep komunikasi pemasaran terpadu ( Integrated Marketing Communication/IMC) .  IMC bertujuan  untuk  meningkatkan  ekuitas  merek  ( brand  equity )  yang merupakan  aset  kepercayaan  merekterkait  symbol  maupun  nama  tertentu  yang  dapat  mengurangi atau menambah nilai yang diberikan barang/jasa bagi pemasar/pembeli (Mongkol, 2014; Salleh et al., 2014; Sandicki, 2011).
Untuk  tercapainya  kesuksesan  dalam  pemasaran,  adapun  bauran  pemasaran  ( marketing  mix) yang  digunakan  sebagai  alat  pemasaran  7P  (untuk  pelayanan)  yaitu Product, pengembangan jasa/produk  termasuk  atribut  produknya  seperti  ciri,  mutu,  pilihan,  merek  dan  lainnya. Price , mengacu  pada  biaya  produksi/jasa  yang  ditentukan  permintaan  pasar. Promotion, seluruh  metode pengkomunikasian  dalam  pemasaran  produk  yang  ditawarkan. Place ,  penempatan  distribusi  seperti wilayah penjualan, lokasi dan transportasi serta tingkat inventaris (Alnaser et al., 2017), People, bauran pemasaran  yang  memfokuskan  mutu  sumber  daya  manusianya  salah  satunya  sifat  karyawan perusahaan. Physical Evidence, perhatian dipusatkan pada bentuk fisik perusahaan seperti, lingkungan, dekor,  kenyamanan,  fasilitas,  citra  perusahaan,  dan  kebersihan. Process, kinerja  proses  dan  efesiensi akan  dinilai  untuk  membangun  citra  perusahaan  itu  sendiriseperti  kecepatan,  waktu  pelayanan, efisiensi, formulir/ dokumen serta surat pembuatan janji (Vellas & Becherel, 1999).
Pada  elemen promotion terdapat  bauran  promosi  yang  dikenal  dengan promotion  mix yaitu sebagai berikut:
a) Advertising (periklanan),  segala  bentuk  promosi  yang  disampaikan  melalui  media  yaitu above- the-line pemasangan iklan secara berbayar seperti radio, televisi, iklan pers, poster dan below- the-line yaitu  pemasangan  iklan  dengan  memberikan  contoh  produk  secara  gratis  seperti kupon, diskon, direct mailing , publisitas, dan penjualan pribadi.
b) Direct  Marketing (pemasaran  langsung),  upaya  perusahaan  untuk  berkomunikasi  secara langsung  dengan  pelanggan/  calon  pelanggan  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  loyalitas maupun untuk memperluas jangkauan pemasaran.
c) Interactive  Marketing, pemasaran  dengan  mengiklankan  produk  baik  di  website  perusahaan maupun di website perusahaan
d) Sales Promotion (promosi penjualan), kegiatan pemasaran yang dapat memberikan nilai tambah kepada  perusahaan  serta  dapat  meningkatkan  penjualan  seperti  pemberian  potongan  harga ( discount ) atau undian berhadiah.
e) Public Relations (hubungan masyarakat), segala aktivitas yang berhubungan dengan masyarakat berupaya untuk mengontrol, mengelola citra, kredibilitas serta publisitas yang diterima.
f) Personal  Selling (penjualan  personal),  suatu  bentuk  komunikasi  langsung  antara  seorang pemasar dengan calon pembeli ( person-to-person-communication ).
Perlunya  kerangka  kerja  4C  ( Consumer,  Cost,  Convinience, dan Communication )  yang  berkaitan dengan Consumer ,  fokusnya  pada  keuntungan  dan  kebutuhan  konsumen  yang  diharapkan  serta produk  harus  sesuai  dengan  yang  diinginkan/  diharapkan  kebutuhan  konsumennya. Cost yang berkaitan  dengan price, mengacu  biaya  pengeluaran  pelanggan  serta  adanya  biaya  yang  berkaitan dengan  waktu  pengeluaran  seperti  perjalanan  dalam  mendapatkan  produk  dan  biaya  lainnya. Convenience berkaitan  dengan place ,  pelaku  pemasar  hari  memperhitungkan  kemudahan  pelanggan dalam  mendapatkan  produk  seperti  akses,  lokasi,  kecepatan,  waktu  transaksi,  pelayanan,  dan ketersediaan produk. Communication berkaitan dengan promotion, merupakan proses satu arah termasuk mekanisme feedback (umpan balik) dalam mendapatkan komunikasi dua arah yang merupakan unsur penting dalam pemasaran untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Strategi  pemasaran  yang biasa  ditawarkan  oleh  tiap  hotel  melalui  dua  cara  yaitu:  (1) Outside Selling, bersifat  impersonal  melalui  advertensi  (penawaran  melalui  iklan  di  media  massa)  yang bertujuan  untuk  berlangganan  menginap  dihotel  tersebut.  (2) Inside  selling ,  bersifat  personal  yang dipengaruhi  oleh  mutu  jasa  yang  ditawarkan  bertujuan  agar  mendorong  para  tamu  hotel  untuk menikmati  fasilitas  yang  disediakan  (Ocon  &  Alvarez,  2014;  Moutinho  &  Southern,  2010),  tamu hotel betah untuk tinggal lama di hotel serta dapat menginformasikan kepada orang lain mengenai fasilitas yang menarik yang disediakan hotel (Primariyanti & Egi  Arvian, 2017; Smith, et al., 2004).
Mengkomunkasian  pemasaran  perhotelan  memiliki  empat  kunci  tantangan  dan  tiga  kunci keberhasilan  (Mitall  &  Baker,  2002 ) yaitu:  pertama Abstractness yaitu  pengkomunikasian  yang  sulit dikarenakan berbeda dengan konsep jasa pada umumnya. Kedua, Generality secara umum sulit dalam menunjukkan  keunggulan  service/  layanan.  Ketiga, Non-searchability ,  sulit  dalam  melakukan pembuktian awal seperti layaknya dalam hal mencicipi hidangan minuman dan makanan. Keempat, Impalpability sebelum  melakukan  komunikasi  pemasaran  diperlukan  pemahaman  dan  interpretasi mendalam mengenai hotel. Pada tiga kunci keberhasilan yaitu (1), menciptakan identitas branding. (2) melakukan  positioning  dengan branding yang  telah  terbentuk  sehingga  terciptanya  permintaan.  (3) diperlukan  informasi  dan  keterangan  secara  detail  mengenai  jasa  yang  ditawarkan  agar  terciptanya kredibilitas konsumen mengenai informasi tersebut (Blankson & Kalafatis, 2007).

## 3. Data dan Metode
Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu yang mendeskripsikan hasil  data  yang  didapatkan  baik  lisan  (wawancara)  dengan  objek  penelitian  dengan  menggunakan catatan  point  pertanyaan,  tulisan  (pengambilan  data/dokumentasi  mengenai  penelitian  yang diperlukan) dan dari hasil observasi (pengamatan dilokasi penelitian).
Dalam  menentukan  objek  penelitian,  peneliti  menggunakan  teknik purposive  sampling yang dengan  sengaja  memilih  responden  yang  dipercaya,  memiliki  banyak  informasi  untuk  menjawab pertanyaan dan mengerti mengenai data penelitian sehingga data penelitian yang didapatkan peneliti terbukti kebenarannya (Creswell , 2014; Miles et al., 2014).
Peneliti  menggunakan  pendekatan  secara  langsung  dan  intensif  ke  objek  penelitian (informan) yaitu pihak dari Hotel Sakura Syariah sebagai sumber data penelitian. Untuk narasumber, peneliti langsung diarahkan kepada General Manager Manajemen Cost control hotel.
Ada  dua  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  peneliti  yaitu:  (1)  Data  primer merupakan  pengambilan  data  pertama  yang  diperoleh  dari  lokasi  penelitian  dan  objek  penelitian. Pengambilan  data  ini  dilakukan  dengan  dua  cara  yaitu  Wawancara  dan  Observasi  (pengamatan) mengenai pelayanan hotel, fasillitas hotel dan lainnya. (2) Data sekunder diambil dari website Hotel, brosur, buku, jurnal, berita serta laporan yang berkaitan dengan penelitan ini.

## 4. H ASIL
Strategi komunikasi pemasaran terpadu dalam mempromosikan Hotel Sakura Syariah dengan General Manajer Hotel Sakura Syariah Coat control hotel.

## Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu pada Hotel Sakura Syariah Product
Hotel  Sakura  Syariah  memberikan  kenyamanan  bagi  tamu  yang  akan  melakukan  ibadah apapun  terutama  untuk  muslim  dikarenakan  merupakan  hotel  Syariah.  Sehingga  disetiap  kamar tersedianya  alat  ibadah  seperti  sajadah,  Al-Quran  serta  mushola  yang  cukup  nyaman  serta  produk makanan  semuanya insyallah halal.  Namun  untuk  tamu  yang  menginap  tidak  harus  dari  kalangan muslim  saja.  Semua  kalangan  boleh  masuk  dan  mendapatkan  perlakuan  yang  sama  yaitu  adalah pasangan suami istri yang sah, tanpa melihat religi/ agamanya.
Hotel  Sakura  Syariah  sering  mendapatkan  tamu-tamu  dari  non  muslim. Dikarenakan pengalaman  para  tamu  merasa  nyaman,  aman,  dan  makanan  apapun  yang  disajikan  pasti  sehat. Adapun  standar  khusus  pada  produk,  pelayanan  dan  fasilitas  yang  diberikan  kepada  tamu  bahan baku makanan yang halal dan standar hotel bintang tiga.
Agar  tamu  dapat awareness ,  Hotel  Sakura  Syariah  memiliki  strategi  tertentu.  Strategi  yang sering dilakukan dengan brainstroaming serta melalui pendekatan-pendekatan kepada beberapa elemen yaitu travel, instansi,  kemitraan  lainnya  dan  masyarakat  yaitu  salah  satunya  melakukan  kegiatan program CSR ( Coorporate Social Responsibility ).
Untuk fasilitas hotel memiliki fasilitas sejumlah 70 kamar dengan memiliki 3 (tiga) tipe kamar yaitu Sakura Suite, Grand Delux dan Deluxe.
(a) (b)                                                 (c)
Gambar 1. Sakura Suite Room (a), Kolam Renang (b), Restoran (c)
Tipe kamar Sakura Suite fasilitas meliputi: King Size, Al Qur'an, Sajadah, Mukena, TV 43 dan 37 inch, Hot & Cold Water, Bathtub, Kulkas, Karpet, AC, Hair Dryer, Ketel Jet

## Price
Tidak ada ketentuan harga melainkan berdasarkan kesepakatan dan akad. Selain berdasarkan kesepakatan  dan  akad.  Hotel  Sakura  Syariah  juga  melakukan  strategi  harga  yaitu  dengan menggunakan preferensi harga. Preferensi harga memiliki banyak andil dalam melihat tergantungnya
dari  tamu  yang  ada  ( sort  of  guest). Adapun  harga  tertentu  yang  ditawarkan  kepada  mitra  kerjasama mendapatkan pemotongan harga, dengan cara menunjukkan kartu karyawan dari salah satu instansi yang bersangkutan. Seperti Gudang Garam, Jakfa, PT. AMP dan Mutiara Agam.
Harga dari fasilitas layanan dari tipe kamar yang diberikan kepada tamu yaitu: (1) Sakura Suite, mulai dari Rp 1.200.000/malam. (2) Grand Deluxe, mulai dari Rp 800.000/malam, dan (3) Deluxe, mulai dari  Rp 500.000/malam.  Namun  untuk  salah  satu  ketentuan  yang  tidak  digunakan  hotel  adalah pemakaian  Bank  Syariah.  Hal  ini  dikarenakan  kebijakan owner hotel  agar  dapat  memudahkan  tamu dalam melakukan transaksi pembayaran.

## Promotion
Temuan penelitian pada promotion ini memiliki bauran promosi yaitu sebagai berikut: a. Direct marketing
Untuk  pemasaran  langsung,  melakukan  kerjasama  dengan government (pemerintah)  kabupaten setempat. Selain itu melakukan sales blitz dan sales visit. Sales blitz yaitu berupa brosur dan promo rate. Untuk  kunjungan sales  visit yaitu  melakukan  kunjungan  ke  beberapa  instansi, travel  agent .    Syariah biasanya lebih mengandalkan tamu yang booking ataupun tamu yang reguler yang datang langsung ke hotel.
b. Personal Selling Untuk  penjualan  personal  ( personal  selling ),  selalu  menunjukkan  taraf  dan  standar  untuk  pemasaran yang  dilakukan  kepada  pelanggan.  Tidak  menutup  kemungkinan,  tidak  semuanya  instansi  bisa bekerjasama  dengan  pihak  hotel.  Hotel  Sakura  Syariah  pernah  melakukan personal  selling dengan mengikuti event  marketing .  Untuk  target  semua  kalangan  umum  ( general )  dan  syarat  masuk  ke  hotel harus menggunakan KTP.
Adapun  hasil  yang  didapatkan  yaitu  banyaknya  tamu  yang  datang  ke  hotel  termasuk  dari  luar  kota Jakarta,  Medan  dan  Banten.  Banyaknya  tamu  yang  menginap  dan  mengetahuinya  juga  didapatkan dari timbal balik dan teknik yang telah dilakukan serta hasil jalinan komunikasi pada hasil kunjungan. c.  Sales Promotion
Untuk melakukan promosi penjualan memiliki kalender event. Promosi penjualan ( sales promotion ) yang sering  dilakukan  adalah special  discount dan special  gift yang  sering  dilakukan  oleh  hotel-hotel  pada umumnya. Special  discount selalu  diadakan  setiap  bulan  dan  untuk  pesertanya beda-beda.  Penawaran ini berlaku bagi tamu yang sudah member atau sering menginap di Hotel Sakura Syariah. Sedangkan untuk special  gift ini  berupa  souvenir  atau merchandise yang  ditawarkan  kepada  tamu  seperti  tempat botol minum, gelas, agenda, gantungan kunci dan lainnya.
Hotel Sakura Syaiah tidak memiliki kerjasama dengan media cetak, sebab penggunaan iklan di media cetak  dianggap  sudah  kurang  efektif.  Hotel  Sakura  Syariah  lebih  sering  menggunakan  di  media berbasis online dengan  melakukan  perjanjian  dengan  OTA  seperti  Traveloka,  Pegipegi,  Agoda  dan masuk ke semua website travel online lainnya.
Keinginan  pihak  Hotel  Sakura  Syariah  ditiap  bulannya  melakukan  pergantian  promo  dan  untuk sekarang ini masih belum semuanya berjalan. Hal ini dikarenakan satu hal yaitu masih terkendala di SDM dan masih menunggu untuk persediaan SDM hotel.

## d. Advertising
Hotel  Sakura  Syariah  iklan  menggunakan  basis online sehingga  tidak  memerlukan  pengeluaran  ( fee) yang  begitu  banyak  dalam  melakukan  promosi.  Hotel  Sakura  Syariah  sering  melakukan digital marketing  online, dikarenakan  sekarang  zamannya  di  era digital  marketing  online sehingga  orang  sudah pintar  dan  lebih  senang  menggunakan  OTA  ( Online  Travel  Agent )  sehingga  bisa  dapat  melihat banyaknya pilihan yang sudah ada. Untuk anggaran iklan yang dipasangkan dari pihak Hotel Sakura Syariah  tidak  bisa  mebasasnya.  Hal  ini  disebabkan  pemasangan  tiap  iklan  hotel  memiliki  anggaran yang  berbeda-beda.  Selain  itu,  Hotel  Syariah  ini  selalu  mengutamakan  harga,  kualitas,  produk  dan pelayanan yang diberikan kepada tamu.
e. Public Relations
Walaupun  Hotel  Sakura  Syariah  merupakan  hotel  Syariah  bintang  3,  namun  belum  memiliki  divisi bagian  hubungan  masyarakat  ( Public  Relations )  yang  khusus.  Untuk  yang  menjalankan  ke masyarakatan  dijalankan  bersama-sama  oleh General  Manager  Hotel yang  dibantu  dengan  bagian elemen-elemen Sales & Marketing. Hampir semua bagian divisi ikut berperan dikarenakan semuanya adalah marketing.
Untuk pendekatan masyarakat sering melakukan program kegiatan CSR ( Corporate Social Responsibility ) dan  bukan  dalam support menjadi  subsidi.  Melainkan  sering  men- support kegiatan  dari  pemerintah terutama dinas pariwisata. Kegiatan CSR dapat berupa santunan beberapa panti asuhan, masjid dan mushola.  Pada  kegiatan  tersebut  hotel  ini  melakukan  kegiatan  rutin  setiap  bulan.  Selain  itu,  juga mengadakan  pengajian  yang  bertempat  di  hotel  sendiri  dan  juga welcome untuk  warga-warga  sekitar yang  hendak  mengadakan  pengajian  baik  untuk  mengundang  warga  maupun  yang  hendak  ikut pengajian atau acara di Hotel juga selalu memberi kabar.

## Place
Adapun yang menjadi pertimbangan berdirinya Hotel Sakura Syariah, untuk masuk ke nilai Syariah yaitu  satu  lokasi  berada  dipusat  kota  yang  menjalankan  nilai-nilai  Islam.  Adat  budaya  masyarakat yang  dimiliki  berdasarakan  agama  (sarak)  dan  berdasarkan  Alqur  an.  Sehingga  dengan  berdirinya hotel  ini  dapat  juga  berkontribusi  dalam  mempertahankan  dan  memperkenalkan  adat  setempat kepada pihak lain.

## People
Untuk meningkatkan staf karyawan yang berkualitas, manajemen hotel melakukan beberapa training (pelatihan). Training ini dipimpin langsung oleh General Manager hotel dilakukan dengan cara memberi test kepada  semua  kemampuan  staf  karyawan.  Hal  ini  dilakukan  agar  para  staf  karyawan  tidak  lupa pada bidang mereka masing-masing. Untuk tempat pelaksanaan training sendiri terkadang dilakukan di diluar hotel dengan beberapa staf karyawan, hal ini dikarenakan training tidak boleh dilakukan di hotel  yang  bukan  merupakan house  training .  Terkadang  juga  dari General  Manager  Hotel mengadakan cross training dilakukan untuk melihat karyawan yang tidak hanya mengerti tugas di bagian bidangnya saja melainkan karyawan juga dapat mengerti tugas-tugas di bagian bidang lain.
Selain  itu,  untuk Marketing  Communication dijalankan  bersama-sama  dengan General  Manager hotel . Untuk  deskripsi job  desk khususnya  bagian marketing ,  dari  pihak  Hotel  Sakura  Syariah  tidak  bisa menyebutkan  ( off  the  record) .  Rencana  tahun  2020  hotel  ini  pengajuan  perencanaan  ke owner untuk diberikan reward best employee yaitu dengan indikator penilaian dilihat dari pekerjaan, perilaku, ibadah.

## Physical Evidence
Hotel  Sakura  Syariah  di  desain  khusus  sebagai  hotel  Syariah  dan  memiliki  ciri  khas  bangunan  luar yang beradaptasi dengan desain rumah adat minang. Desain arsitektur antara lingkungan dan modern yang  bernuansa  Islami  didukung  dengan system teknologi  informasi  di  seluruh  fasilitas  dengan sejumlah 70 kamar. Hal ini dapat dilihat dari adanya alunan lagu-lagu religi di area lobby hotel serta fasilitas  lainnya  seperti  sajadah,  mukena,  Al-Quran,  arah  kiblat  untuk  semua  kamar.  Selain  itu terdapat ornament lainnya seperti ayat kursi, kaligrafi pada tiap kamar.
Hotel  Sakura  Syariah  memiliki  standar  yang  dipelajari  dari  MUI  seperti  tidak  boleh  adanya  lukisan yang menyerupai makhluk hidup dan hal-hal yang tidak dibolehkan lainnya. Pada penayangan channel televisi  di  setiap  kamar  dibatasi  seperti  film.  Pada  penayangan channel televisi  yang  diberikan  lebih banyak menayangkan seperti acara Sport, National Geographic, Al Jazeera dan beberapa channel televisi seperti HBO, Fox Movie yang terkadang ditayangkan .
Process
Untuk  sistem  reservasi  menyesuaikan  standar  Syariah  seperti  salam َ pembuka َ yaitu َ menggunakan َ “ Assalammu alaikum ”. Untuk َ proses َ menginap 2 orang (laki-laki dan perempuan). Apabila tidak dapat menunjukkan 2 KTP dengan alamat yang sama maka dapat menunjukkan surat nikah ataupun foto pernikahan.
Selain  itu  pada  proses check  in, pihak  hotel  juga  memberikan  penjelasan  dan  prosedur  standar persetujuan seperti tidak boleh membawa pasangan yang bukan suami istri dan hal lainnya yang tidak dibolehkan. Begitupun  pada  proses booking melalui online juga  tertera  ketentuan  prosedur  mengenai Hotel Sakura Syariah. Apabila prosedur standar persetujuan tersebut tidak bisa menyanggupi maka ada  dua  pilihan. Pertama ,  tamu  dapat  mengganti  hari  dengan  dapat  menunjukan  syarat  yang  telah ditentukan  pada  proses check  in . Kedua dikarenakan  Hotel  Syariah,  apabila  tidak  bisa  menyanggupi maka  terpaksa  akan  menolak  dan  akan refund semuanya  tanpa  potongan cash .  Untuk  syarat-syarat untuk check  in tersebut  berlaku  untuk  semua  kalangan  baik  untuk  tamu  yang  beridentitas  muslim maupun yang non muslim mendapatkan perlakuan yang sama.

## Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  pada  Hotel Sakura Syariah
Untuk  semua  strategi  yang  telah  dijalankan,  Hotel  Sakura  Syariah  juga  melakukan pengukuran keberhasilan strategi komunikasi pemasaran yang telah dilakukan yang dapat dilihat dari laporan  bulanan.  Tingkat  keberhasilan  dilihat  juga  dari  tingkat  hunian, open  year dari  arus  kas  (cash flow) bulanan kemudian dari tingkat jumlah orang yang menginap, maka terlihat yang telah dilakukan berhasil  atau  tidak.  Selain  itu,  adapun  faktor  pendukung  dari  keberhasilan  strategi  yang  telah dilakukan yaitu dapat dilihat dari strategi-strategi marketing yang dilakukan yaitu bagaimana marketing hotel  ini  sendiri,  dan  yang  menjadi  kunci  utamanya  adalah  bagaimana  pihak  hotel  menjalin komunikasi dengan konsumen.
Adapun  faktor  kendala  (penghambat)  dalam  menjalankan  strategi  komunikasi  pemasaran yang telah dilakukan yaitu belum adanya keunikan daerah yang mendukung wisata daerah tersebut. Untuk  mengatasi  faktor  kendala  tersebut,  Hotel  Sakura  Syariah  memiliki  solusi.  Solusi  yang dilakukan yaitu memberikan pelayanan terbaik dan memberikan masukan kepada pemerintah daerah terutama dinas pariwisata.

## 5. Diskusi
Untuk memenuhi keinginan penginapan terutama wisatawan muslim diperlukan infrastruktur yang sesuai teruama bagi wisatawan yang memiliki kedekatan kultural dan emosional. Hotel Sakura Syariah yang merupakan salah satu hotel fasilitas bintang 3 dengan jumlah 70 kamar dengan konsep syariah  berupaya  menjawab  kebutuhan  konsumen  dalam  penginapan.  Strategi  komunikasi  dengan pendekatan bauran pemasaran ( marketing mix ) untuk perusahaan jasa seperti hotel ini menggunakan 7P  ( Product , Price , Place , Promotion , People , Physical  Evidence ,  dan Process ).  Kunci  utamanya  adalah bagaimana  pihak  hotel  menjalin  komunikasi  dengan  konsumen  secara  konsisten.  Memberikan pelayanan  terbaik  dan  berusaha  memberikan  masukan  kepada  pihak  pemerintah  terutama  dinas pariwisata.
Dengan alat yang digunakan dalam pembuatan strategi menjadikan keputusan yang diambil lebih mudah dan tepat, sehingga memenuhi keingginan konsumen dan dapat meningkatkan jumlah pengunjung dan pendapatan hotel.

## 6. K ESIMPULAN
Jumlah  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Sumatera  Barat  meningkat,  terutama  berasal  dari negara  Malaysia yang  muslim  dan  memiliki  kedekatan  kultural  dan  emosional.  Penelitian  dilakukan
pada  hotel  Sakura  Syariah  yang  merupakan  salah  satu  hotel  fasilitas  bintang  3  dengan  jumlah  70 kamar. Hotel konsep syariah dibangun tanpa bantuan pihak bank.
Untuk  meningkatkan  jumlah  tamu  yang  menginap  manajemen  hotel  melakukan  strategi komunikasi dengan pendekatan bauran pemasaran ( marketing mix ) 7P. Product , dengan kosep syariah dengan  berbagai  macam  tipe  kamar  yang  sangat  representif. Price ,  dengan  menggunakan  preferensi harga. Place ,  lokasi  yang  dekat  ibu  kota  kabupaten  dan  akses  yang  mudah. Promotion ,  dengan direct selling kerjasama pemerintah daerah dan personal selling dengan mengikuti event marketing, sales propotion serta advertising.  People ,  melakukan  training  baik  di  dalam  maupun  diluar  hotel. Physical  Evidence , bangunan  yang  memiliki  ciri  khas  dan  kamar  yang  sesuai  Syariah  serta  didukung  teknologi  cukup baik. Process ,  dengan  reservasi  yang  cukup  cepat  dan  prima.  Keberadaan  hotel  ini  harus  di  dukung oleh  pihak  terkait,  terutama  pemerintah  daerah  dengan  meningkatkan  dan  mempromosikan keunikan daerah dalam upaya meningkatakan jumlah wisatawan.

## Saran
Pihak  hotel  Sakura  Syariah  hendaknya  konsisten  menjalankan  strategi  komunikasi  ini.  Mengajak berbagai pihak terutama share holder untuk dapat berdiskusi lebih agresif dalam menetapkan strategi untuk  masa  depan  meningkatkan  jumlah  tamu.    Sumberdaya  manusia  harus  disiapkan  untuk  cepat beradaptasi terhadap perubahan prilaku pelanggannya.

## Keterbatasan dan Penelitian Berikutnya
Penelitian  fokus  meneliti  strategi  komunikasi  pada  hotel  Sakura  Syariah.  Dapat  dikembangkan dengan mengkaji pada hotel-hotel syariah lain. Selain itu dapat ditambahkan dengan variable-variabel yang  terkait  dengan  strategi  meningkatkan  jumlah  tamu  di  hotel  syariah.  Penelitian  sangat dimungkinkan menggunakan pendekatan kuantitatif.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan terima kasih berbagai pihak terutama Yayasan Yarsi yang memberikan dana dalam pelaksaan riset. Pihak manajemen hotel Sakura Syariah yang memberikan fasilitasi dan tanggapan sampai hasil penelitian ini objektif

## REFERENSI
Abdullah, K. & Ahmad, M.I. (2010). Compliance to Islamic marketing practices among businesses in Malaysia, Journal of Islamic Marketing , 1 (3), 286-97.
Alnaser,  Feras  M.I,  Mazuri  Abd  Ghani,  Samar  Rahi,  Majeed  Mansour,  Hussein  Abed.  (2017). The Influence  of  Services  Marketing  Mix  (7  Ps.)  and  Subjective  Norms  on  Customer’s Satisfaction in Islamic Banks of Palestine. European Journal of Business and Management . 9(27), 20-25
Arham, Muhammad. (2012). Islamic Perspective on Marketing. Journal of Islamic Marketing. 1(2), 149- 164
Blankson, C. & Kalafatis, S. (2007). Positioning strategies of international and multicultural ‐ oriented
service brands.
Journal of Services Marketing , 21 (6), 435-450.
https://doi.org/10.1108/08876040710818921
Creswell , J.W.,  (2014) . Research  Design:  Qualitative,  Quantitative  and  Mixed.  Methods  Approaches :  fourth edition. Sage publications, Inc.
Dewan  Syariah  Nasional  MUI, Fatwa  Dewan  Syariah  Nasional  Majelis  Ulama  Indonesia  No:  08/DSN- MUI/X/2016 tentang Pedoman Penyelenggara Pariwisata Berdasarkan Prinsip Syariah.
Garg,  A.  K.  (2012).  Integrated  marketing  communications:  A  case  study  of  Nirma  group  of companies. International. Journal of Management Research and Review , 2(12), 2098-2110 Hassan, A., Chachi, A. dan Latiff, S.A. (2008). Islamic marketing ethics and its impact on customer satisfaction in the Islamic banking industry. Islamic Economics Journal , 21(1), 23-40. Henderson, J. C. (2010). Sharia-compliant hotels. Tourism and Hospitality Research, 10(3), 246-254 https://sumbar.antaranews.com/berita/232227/kunjungan-wisatawan-ke-sumbar-naik-1209- persen-didominasi-wisatawan-asal-malaysia, diunduh 25 Oktober 2019. https://sumbar.bps.go.id
Ismawati  &  Syaharuddin.  (2016).  Analisis  Pengelolaan  Hotel  Al-Badar  Syariah  Di  Kota  Makassar. Jurnal Iqtisaduna . 2(1), 1-16
Joseph, K. O. (2009). Integrated marketing communicationss and consumers patronage of Nigerian beverage products. Thesis. Department of Business Studies, College of Business and Social Sciences , Covenant University, Nigeria.
Kertajaya,  Hermawan  &  Syakir  Sula,  Muhammad.  (2006). Syariah  Marketing .  Bandung:  Mizan Pustaka,
Kurniawanti,  Dessy  &  Bambang  Hendrawan.  (2017).    Analisis  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Pt. Indonesia  Villajaya  Dalam  Upaya  Membangun  Loyalitas  Pelanggan. Journal  of  Applied Business Administration. 1(1), 61-73
Kotler , Philip  &  Kevin  Lane  Keller.  (2012) . Marketing  Management .  13eds.  New  Jersey:  Pearson Prentice Hall, Inc
Miles,  M.B,  Huberman,  A.M,  &  Saldana,  J.  (2014). Qualitative  Data  Analysis,  A  Methods  Sourcebook , Edition 3. USA: Sage Publications
Mittal, Banwari & Julie Baker. (2002). Advertising Strategies for Hospital Services. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly , 43(3),51-63
Mongkol,  Kulachet.  (2014).  Integrated  Marketing  Communication  to  Increase  Brand  Equity:  The Case of a Thai Beverage Company. International Journal of Trade, Economics and Finance. 5(5), 445-448
Moutinho,  L.  &  G.  Southern.  (2010). Strategic  Marketing  Management:  A  Business  Process  Approach .  1st Edn. Cengage Learning, Hampshire, UK.
Ocon,  J.  A.  C.,  &  Alvarez,  M.  G.  (2014).  The  Implication  of  Personal  Selling  Strategies  in Motivation,  Approaches  and  Good  Grooming. Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences , 155 , 53–57. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.10.255
Primariyanti,  Meria  Sri  &  Egi  Arvian  Firmansyarh.  (2017).  Aplikasi  Teori  Personal  Selling:  Kasus pada Bank Regional. Al Tijarah : 3 (2), 41-64
Rachmarwi,  W.  (2016).  Evaluasi  Strategi  Bersaing  Dalam  Industri  Hotel  Studi  Pada  Hotel  Sofyan Betawi. Jurnal  Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana ,  4 (3).  Retrieved  from  http://ojs.ekonomi- unkris.ac.id/index.php/JMBK/article/download/65/pdf
Saad, H. E., Ali, B. N., & Abdel-Ati, A.A. (2014). Sharia-Compliant Hotels In Egypt: Concept And Challenges. Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR), 2 (1), 1 – 15.
Salleh, N. Z., Bakar, A., Hamid, A., Hashim, N. H., & Omain, S. Z. (2014). The Practice of Shariah- Compliant Hotel in Malaysia. International Journal of Trade, Economics and Finance , 5 (1). Sandikci,  Ozlem.  (2011).  Researching  Islamic  marketing:  past  and  future  perspectives. Journal  of Islamic. Marketing , 2(3), 246 - 258
Smith, T. M., Gopalakrishna, S., & Smith, P. M. (2004). The complementary effect of trade shows on  personal  selling. International  Journal  of  Research  in  Marketing , 21 (1),  61–76. http://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2003.04.003
Sofyan, R. (2011). Bisnis Syariah Mengapa Tidak? Pengalaman Penerapan Pada Bisnis Hotel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Stephenson, M. L., Russell, K. A., & Edgar, D. (2010). Islamic hospitality in the UAE: indigenization of products and human capital. Journal of Islamic Marketing , 1(1), 9-24. Tasruddin, Ramsiah. (2015). Strategi Promosi Periklanan Yang Efektif. Jurnal Al-Khitabah, II(1), 107- 116 Vellas, Franc ʹ ois & Becherel, Lionel. (1999). The international marketing of travel and tourism : a strategic approach . New York: St. Martin's Press