Jurnal Keperawatan Silampari Volume 6, Nomor 2, Januari-Juni 2023 e-ISSN: 2581-1975 p-ISSN: 2597-7482 DOI: https://doi.org/10.31539/jks.v7i1.6020

## ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN
Siti Alfani 1 , Bagoes Widjanarko 2 , Ayun Sriatmi3 Universitas Diponegoro 1,2,3 sitialfani1307@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisi  hubungan  bauran  pemasaran  jasa  7P  terhadap keputusan  pembelian  layanan  di  RSUD  Sultan  Fatah  Demak. Penelitian  ini  dilakukan dengan  metode  Kuantitatif  dengan  pendekatan  Cros-Sectional  Study .  Hasil  statistic menunjukkan bahwa bauran pemasaran 7P pada masing-masing elemen produk  (p=0,008), price  (p=0,000),  place  (p=0,011),  promotion  (p=0,028),  people  (p=0,017),  process (p=0,021), physical evidence (p=0,007). Simpulan, bauran pemasaran jasa positif signifikan terhadap  keputusan pembelian layananan di RSUD Sultan Fatah Demak.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran Jasa, Bauran Pemasaran 7P, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This research aims to analyze the relationship between the 7P service marketing mix and service purchasing decisions at Sultan Fatah Regional Hospital, Demak. This research was conducted  using  a  quantitative  method  with  a  Cross-Sectional  Study  approach.  The statistical results show that the 7P marketing mix for each product element (p=0.008), price (p=0.000), place (p=0.011), promotion (p=0.028), people (p=0.017), process (p =0.021), physical  evidence  (p=0.007).  In  conclusion,  the  service  marketing  mix  significantly positively impacts service purchasing decisions at Sultan Fatah Regional Hospital, Demak.
Keywords: Services Marketing Mix, 7P Marketing Mix, Purchasing Decisions

## PENDAHULUAN
Dinamika  kehidupan  dunia  usaha  semakin  keras  dan  ketat  termasuk  di  bidang pelayanan  kesehatan  terutama  Rumah  Sakit,  baik  Rumah  Sakit  swasta  maupun  Rumah Sakit  pemerintah.  Dengan  semakin  tingginya  tingkat  pendidikan  dan  keadaan  sosial ekonomi  masyarakat,  maka  kebutuhan  dan  tuntutan  masyarakat  akan  kesehatan  terlihat makin  meningkat  guna  memenuhi  kebutuhan  dan  tuntutan  tersebut,  sehingga  tidak  ada upaya lain yang dapat dilakukan dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan (Lestari & Rindu, 2018).
Rumah  sakit  merupakan  sarana  kesehatan  yang  menyelenggaran  pelayanan  secara menyeluruh,  yang  berperan  penting  meningkatkan  derajat  kesehatan  menyeluruh,  yang berperan  penting  meningkatkan  derajat  kesehatan  masyarakat.  Data  profil  kesehatan Indonesia tahun 2020 menyatakan jumlah Rumah Sakit di Indonesia dari tahun 2016-2020 mengalami  peningkatan.  Pada tahun  2016 jumlah  Rumah  Sakit  2.045  meningkat  menjadi 2.449  Rumah  Sakit    di  tahun  2020  (Kemenkes,  2020).  Persaingan  Rumah  Sakit  yang semakin  tinggi,  membuat  Rumah  Sakit  harus  mampu  memahami  kebutuhan  dan  harapan
pelanggan sehingga dapat menyajikan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Dalam  memenuhi  harapan  pelanggan  maka  Rumah  Sakit  perlu  membentuk karakteristik jasa yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih jasa pelayanan kesehatan  persaingan  rumah  sakit  yang  semakin  tinggi,  membuat  Rumah  Sakit  harus mampu  memahami  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  sehingga  dapat  menyajikan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dalam memenuhi harapan pelanggan  maka  Rumah  Sakit  perlu  membentuk  karakteristik  jasa  yang  mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih jasa pelayanan kesehatan.
Pelayanan  di  Rumah  Sakit  bergantung  pada  tingkat  kunjungan  pasien.  Indikator peningkatan  pelayanan  Rumah  Sakit  ditentukan  dari  meningkatnya  utilitas  pelayanan kesehatan melalui peningkatan jumlah kunjungan pasien dalam memilih layanan kesehatan di  Rumah  Sakit  (Azizah  &  Raharjo,  2020).  Upaya  manajemen  Rumah  Sakit  untuk meningkatkan jumlah kunjungan yaitu dengan mendesain strategi pemasaran untuk menarik konsumen  sebagai  penerima  (pengguna)  jasa  pelayanan  (Nurbayty  et  al.,  2022).  Strategi pemasaran  menggunakan  alat  untuk  mendapatkan  tanggapan  yang  diinginkan  dari  target pasar. Alat bantu pemasaran tersebut adalah bauran pemasaran (Wibisono & Kodrat, 2022; Londre, 2017; Eltamo & Sorsa, 2016).
RSUD  Sultan  Fatah  Demak  merupakan  Rumah  Sakit  Klasifikasi  Tipe  C.  Upaya dalam meningkatkan minat pasien berobat atau menggunakan jasa pelayanan yaitu dengan menyusun  strategi  pemasaran  yang  baik,  bermutu  dan  berkualitas  (Tanjung  et  al.,  2020). Marketing Rumah Sakit telah dilakukan seperti membuat program workshop dan sosialisasi seminar.  Permasalahan  yang  terjadi kujungan  pasien  yang  masih  cukup  sedikit  untuk ukuran  Rumah  Sakit  Tipe  C.  Persaingan  ini  terjadi  tidak  hanya  dari  sisi  teknologi pemeriksaan, akan tetapi persaingan yang lebih berat yaitu dalam pelayanan kesehatan yang berkualitas.  Apabila  Rumah  Sakit  dapat  memenuhi  pelayanan  kesehatan  yang  sesuai dengan  kebutuhan  dan  harapan  konsumen,  maka  dapat  mempengaruhi  proses  keputusan pembelian layanan di Rumah Sakit (Azizah & Raharjo, 2020; Muliyana & Suyanto, 2019) . Salah satu indikator untuk menilai pemanfaatan pelayanan Rumah Sakit adalah Bed Occupancy Rate (keterisian BOR) yang merupakan persentasi pemakaian tempat tidur pada satuan  waktu  tertentu.  Indikator  ini  merupakan  gambaran  tinggi  rendahnya  tingkat pemanfaatan  dari  tempat  tidur  rumah  sakit.  Data  statistik  jumlah  BOR  ( Bed  Occupancy Rate ) atau presentase yang menunjukkan rata-rata tempat tidur yang dipakai setiap hari di RSUD Sultan Fatah Demak pada tahun 2020 sebesar 8,26% dan pada tahun 2021 sebesar 29,35%  (Laporan  Rekam  Medik).  Dimana  angka  BOR  ( Bed  Occupancy  Rate )  RSUD Sultan fatah tersebut berada dibawah standar ideal.
Standar  nilai  atau  angka  ideal  yang  seharusnya  dicapai  adalah  60-85%.  Utilitas pelayanan kesehatan yang rendah menjadi permasalahan yang akan berpengaruh terhadap pemasuka/income Rumah Sakit. Dampak lainnya adalah kegiatan operasional Rumah sakit yang  akan  terganggu.  Berdasarkan  data  BOR  yang  ada  dan  dibandingkan  dengan  standar BOR  seharusnya  dapat  diketahui  bahwa  kinerja  Rumah  Sakit  masih  belum  ideal.  Angka BOR yang masih rendah menandakan konsumen memilih layanan kesehatan lainnya selain RSUD  Sultan  Fatah Demak.  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara bauran pemasaran jasa 7P dengan keputusan pembelian layanan di rawat inap RSUD Sultan Fatah Demak.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode  Kuantitatif  dengan  pendekatan Cros Sectional Study . Waktu Penelitian dilakukan pada bulan November 2022 – Januari 2023 di RSUD Sultan Fatah Demak. Sampel adalah wakil atau Sebagian dari populasi dalam suatu penelitian(2012). Sampel dalam penelitian diambil dengan menggunakan metode purposive sampling adalah  pasien  umum  instalasi  rawat  inap  di  RSUD  Sultan  Fatah  Demak didapatkan  90  responden.  Kriteria  inklusi  responden  telah  berusia  17  tahun  rawat  inap dalam  kondisi  sadar  penuh,  dapat  baca  tulis  dan  komunikasi  lancer.  Bersedia  menjadi subyek penelitian dan menandatangani informed consent, responden non jkn (pasien umum) serta  responden  telah  memanfaatkan  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  sultan  fatah. Adapun kriterian ekslusi pasien pegawai rumah sakit atau keluarganya dan pasien peserta asueansi/ pasien jkn.  Analisis data menggunakan analisis univariat variabel serta gambaran karakteristik responden dan analisis bivariat

## HASIL PENELITIAN Karakteristik Responden
Tabel. 1 Karakterisitk Responden (n= 90) Karkteristik Responden Frekuensi (n) Persentase (%) Usia 21-40 tahun 41-60 tahun >60 tahun 61
26 3 67,8 28,9 3,3 Jenis Kelamin Laki- laki Perempuan 34 56 37,8 62,2 Total 77 100%
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  pasien/keluarga  pasien  yang  telah  sesuai dengan  kriteria  inklusi  dan  ekslusi  sebanyak  90  responden.  karakteristik  responden didapatkan  bahwa  proporsi  terbanyak  berusia  dewasa  dini  yaitu  21-40  tahun  (67,8%). Responden berjenis kelamin perempuan (62,2%).

## Analisis Univariat
Tabel. 2 Distribusi Variabel Penelitian Per-Kategori (n=90) Variabel Penelitian Frekuensi Persentase (%) Product (produk) - Kurang baik - Baik 39 51 43.3 56,7 Price (harga) - Kurang baik - Baik 56 34 62,2 37,8 Place (tempat) - Kurang baik - Baik 41 49 45,6 54,4 Promotion (promosi) - Kurang baik - Baik 49 41 54,4 45,6
People (Orang)
- Kurang baik - Baik 40 50 44,4 55,6 Process (Proses) - Kurang baik - Baik 52 38 57,8 42,2 Physical Evidence (bukti Fisik) - Kurang baik - Baik 34 56 37,8 62,2 Keputusan Pembelian layanan - Tidak Membeli - Membeli 54 36 60,0 40,0 Total 90 100
Berdasarkan  tabel  3  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  produk  baik  dengan  harga kurang  baik,  tempat  baik  tapi  promosinya  kurang  baik.  Selain  itu  untuk  variabel  orang sebagian besar baik tapi prosesnya kurang  baik, bukti fisik baik tapi keputusan pembelian layanan sebagian besarnya tidak membeli.

## Analisis Bivariat

## Tabel. 3
Uji Statistik bauran pemasaran jasa 7P ( Product, Price, Place,Promotion, People, Process, and Physical
Evidence ) terhadap keputusan pembelian pelayanan Kriteria Keputusan Pembelian Layanan Total p-value Tidak membeli membeli f % f % f % Product Kurang Baik 30 76,9 9 23,1 39 100 0,008 Baik 24 47,1 27 52,9 51 100 Total 54 60,0 36 40,0 90 100 Price Kurang Baik 42 75,0 14 25,0 56 100 0,000 Baik 12 35,3 22 64,7 34 100 Total 54 60,0 36 40,0 90 100 Place Kurang Baik 31 75,6 10 24,4 41 100 0,011 Baik 23 46,9 26 53,1 49 100 Total 54 60,0 36 40,0 90 100 Promotion Kurang Baik 35 71,4 14 28,6 49 100 0,028 Baik 19 46,3 22 53,7 41 100 Total 54 60,0 36 40,0 90 100 People Kurang Baik 30 75,0 10 25,0 40 100 0,017 Baik 24 48,0 26 52,0 50 100 Total 54 60,0 36 40,0 90 100 Process Kurang Baik 37 71,2 15 28,8 52 100 0,021 Baik 17 44,7 21 55,3 38 100 Total 54 60,0 36 40,0 90 100 Physical Evidence Kurang Baik 27 79,4 7 20,6 34 100 0,007 Baik 27 48,2 29 51,8 56 100 Total 54 60,0 36 40,0 90 100
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  hasil  analisis  univariat  pada  masing-masing  variabel diketahui  bahwa  responden  paling  banyak  menanggapi Product (produk)  baik  56,7% sedangkan  yang  menanggapi  kurang  baik  43,3%.  Variabel price (harga)  menunjukkan kurang baik 62,2% sedangkan yang menanggapi baik 37,8%.
Place (tempat)  menunjukkan  bahwa  responden  paling  banyak  menanggapi  baik 54,4%  sedangkan  yang  menanggapi  kurang  baik  45,6%. Promotion menunjukkan  bahwa responden  menanggapi  kurang  baik  54,4%,  sedangkan  yang  menanggapi  baik  sebanyak 45,6%. People (orang)  menunjukkan  bahwa  responden  paling  banyak  menanggapi  baik 55,6% sedangkan yang menanggapi kurang baik sebanyak 40 (44,4%).

## PEMBAHASAN
Hubungan Product terhadap Keputusan Pembelian Layanan Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan untuk mendapatkan perhatian, sehingga prouk yang dijual atau dibeli, digunakan, dikonsumsi, serta dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen (Hariani & Hammadi, 2021). Product termasuk elemen pertama dari bauran  pemasaran  pada  aktivitas  manajerial,  karena  pasien  (konsumen)  yang  membeli produk tentunya akan mempertimbangkan produk/jasa yang dibeli (Hapsa, 2020).
Hasil  di  atas  menunjukkan  sebagian  besar  responden  setuju  dan  menaggapi  produk baik seperti pelayanan pemeriksaan dokter dan pemeriksaan penunjang lainnya serta obat- obatan di ruang rawat inap sudah sesuai dengan kebutuhan pasien, namum masih terdapat pasien yang mengeluhkan pemeriksaan dokter yang lambat, beberapa pasien di ruang rawat inap  tidak  mengetahui  kapan  dokter  yang  akan  datang  merawatnya  apakah  ada  ditempat atau  tidak,  kondisi  tersebut  dapat  membuat  pasien  kecewa  dan  seringkali  melakukan komplain kepada bagian pendaftaran Rumah Sakit.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Alfianti  (2017)  yang  menunjukkan  bahwa terdapat hubungan bauran produk dengan keputusan pasien memilih layanan kesehatan di RSUD  Bahteramas Sulawesi Tenggara.  Namun berbeda dengan penelitian  Rawung et al., (2015) yang menyatakan bahwa kualitas produk tidak mempengaruhi keputusan pembelian, apabila  kondisi  tersebut  terus  menerus  terjadi  akan  mempengaruhi  keputusan  pasien membeli ulang pelayanan kesehatan dan mengakibatkan penurunan angka kunjungan, oleh karena  itu  rumah  sakit  perlu  turut  memperhatikan  unsur  produk  sehingga  dapat mempertahankan pasien agar tetap menjadi pelanggan (Wulandari et al., 2017).
Hubungan Price terhadap Keputusan Pembelian Layanan
Penentuan harga ada pertimbangan terhadap beberapa aspek seperti tingkat harga dan diskon  tertentu  dapat  mempengaruhi  pasien  terhadap  strategi  harga  yang  diberikan  oleh penyedia  layanan,  termaksud  layanan  kesehatan.  Responden  yang  menanggapi  price  baik akan  memutuskan  untuk  membeli  kembali  produk  layanan  di  rumah  sakit.  Penelitian  di rumah  sakit  di  Shiraz,  Iran  menunjukkan  bahwa  pasien  mencari  perawatan  medis berkualitas tinggi dan harga yang wajar. yang menyatakan bahwa variabel harga memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  menggunakan  rumah  sakit  (Wijaya  & Upaweda, 2022; Yulinda et al., 2016).
Hubungan Place terhadap Keputusan Pembelian Layanan
Menurut  teori  beberapa  penentuan  bauran  pemasaran  tempat,  seperti  aksesibilitas, lalu  lintas,  kelayakan,  perluasan,  kenyamanan,  dan  kemudahan  serta  keadaan  pesaing (Suryawati  &  Shaluhiyah,  2021).  Bagi  responden  tempat  adalah  kenyamanan  atau kemudahan  untuk  memperoleh  produk.  Mereka  menanggapi  bahwa  lokasi  RSUD  Sultan Fatah Demak sangat mudah dijangkau, lokasi strategis, oleh masyarakat demak, sehingga mereka  mendapatkan  kemudahan  untuk  datang  langsung,  khususnya  masyarakat  Kec. Karangawen dan sekitarnya. Akses yang mudah untuk pasien luar kota atau tidak memilik kerabat di sekitar lokasi rumah sakit karena rumah sakit dekat dengan terminal.
Rumah sakit juga mempunyai fasilitas untuk parkir kendaraan yang cukup luas dan aman.  Pasien  juga  dapat  memanfaatkan  fasilitas  mushollah,  kantin,  ATM,  dan  f otocopy . Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  Kotler  (2012)  yang  mengatakan  bahwa  dengan  lokasi  yang strategis  akan  membuat  konsumen  datang  karena  dapat  dijangkau  dengan  mudah(Aras  et al., 2017; , Asriyani, 2015). Kedekatan dengan rumah, penampilan rumah sakit, ruang hijau rumah sakit, parkir untuk pengunjung, dekorasi internal dan keindahan bagian.

## Hubungan Promotion terhadap Keputusan Pembelian Layanan
Promosi adalah strategi kreatif pada bagaimana pesan disampaikan. Jika komunikasi yang  disampaikan  tidak  efektif,  maka  pelanggan  tidak  akan  mengerti  untuk  membeli produk  tersebut  (Hariani  &  Hammadi,  2021).  Dengan  promosi  bisa  mengkomunikasikan layanan  kesehatan  kepada  pelanggan.  Menurut  teori,  pemasar  perlu  mengetahui  apa yang sudah  diketahui  oleh  konsumen.  Apa  yang  konsumen  beli,  dimana  mereka  membeli,  dan kapan mereka membeli akan bergantung pada pengetahuan yang relevan dengan keputusan.
Konsep promosi rumah sakit adalah bagaimana pasien tahu tentang jenis pelayanan yang  ada  di  rumah  sakit,  bagaimana  mereka  termotivasi  untuk  menggunakan,  lalu menggunakan  secara  berkesinambungan  dan  menyebarkan  informasi  itu  kepada  rekan- rekannya. Upaya promosi rumah sakit dapat dijalankan dalam bentuk pemberian informasi dan promosi layanan melalui media elektronik, media cetak, dan lingkungan rumah sakit, serta aktivitas kehumasan seperti kerjasama dan event. Namun promosi rumah sakit tidak bisa  dilakukan  secara  bebas  sebagaima  perusahaan  umumnya,  karena  mempunyai  aturan khusus  yang harus dipatuhi berupa pedoman etika pomosi rumah sakit oleh Perhimpunan Seluruh Rumah Sakit Indonesi dalam PP PERSI nomor 47 tahun 2006.
Hubungan People terhadap Keputusan Pembelian Layanan People merupakan pemberi jasa dengan performance tinggi di suatu perusahaan atau pelayanan  jasa  seperti  rumah  sakit,  kunci  utama  dalam  penyampaian  jasa/produk  dalam menentukan  karakteristik  dan  kualitas  jasa.  Menurut  teori,  bahwa  kemampuan  karyawan dalam menyediakan pelayanan secara tepat dan cepat. Dan juga memberi perhatian secara tulus yang sifatnya pribadi diberikan kepada para pelanggan. Dalam pemasaran jasa orang atau  karyawan  diharapkan  mempunyai  karakter  responsiveness,  yaitu  mempunyai kemampuan  cepat  tanggap  menyelesaikan  keluhan  pasien,  memberikan  informasi  yang jelas dan mudah dimengerti, tindakan cepat saat pasien membutuhkan. Selain itu, petugas harus memiliki ketrampilan, memberi pelayanan yang sopan dan ramah, jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan.
Hubungan Process terhadap Keputusan Pembelian Layanan Proses adalah semua aktivitas untuk memberikan layanan, bagi perusahaan jasa, kerja sama  antara  pemasar  sangat  penting  dalam  proses  ini,  terutama  dalam  melayani  semua kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  (Setyowati  et  al.,  2020).  Menururt  teori  Lestari  & Rindu  (2018)  bahwa  proses  adalah  suatu  hal  yang  utama  untuk  lebih  diperhatikan  oleh pihak Rumah Sakit. Proses dalam melayani dapat mempengaruhi kesetiaan dari konsumen disebabkan  cara  penanganan  dan  pelayanan  yang  diberikan,  meskipun  sebagian  besar memberikan pendapat baik, namun masih dapat ditemukan beberapa pasien mengeluh pada waktu tunggu yang lama di Rumah Sakit (Pudjowati et al., 2021).
Hubungan Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Layanan
Menurut  teori,  bukti  fisik  elemen  pemasaran  termasuk  lingkungan  pendukung (perabotan,  warna,  tata  letak,  tingkat  kebisingan),  mendukung  barang,  tata  ruang, kebersihan  dan  peralatan,  fasilitas  penunjang  seperti  toilet,  masjid  dan  tempat  parkir (Perdana et al., 2021). Temuan Hartiningsih (2017) menyatakan bahwa bauran bukti fisik berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pasien  menggunakan  layanan  kesehatan  di Laboratorium Klinik Prodia Surakarta (Azizah & Raharjo, 2020). Untuk itu RSUD Sultan Fatah  dapat  berupaya  dengan  memberikan  fasilitas  dan  sarana  yang  lebih  baik  dari  yang sudah ada untuk kenyamanan pasien seperti penambahan sofa di ruang tunggu, pembaruan wallpaper ruangan, serta lebih meningkatkan kebersihan di ruang rawat inap rumah sakit.

## SIMPULAN
Hasil  analisis  menunjukkan  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  bauran pemasaran  jasa  dengan  keputusan  pembelian  layanan  di  ruang  rawat  inap  RSUD  Sultan fatah  Demak.  Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  ada  hubungan  antara product , price , place , promotion , people , process dan physical  evidence dengan  keputusan  pembelian layanan di RSUD Sultan Fatah Demak.

## SARAN
Saran  kepada  pihak  manajemen  rumah  sakit  agar  lebih  meningkatkan  strategi pemasaran seperti meberikan informasi yang jelas kepada pasien atau keluarganya besaran tarif  sebelum  memperoleh  layanan  dan  meningkatkan  kenyamanan  ruang  perawatan  dan menata ruangan diruang rawat inap RSUD Sultan Fatah Demak.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfianti,  K.  R.,  Karimuna,  S.  R.,  &  Rasma,  R.  (2017).  Hubungan  Bauran  Pemasaran (Marketing Mix) dengan Keputusan Pasien Rawat Inap Memilih Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2016. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat Unsyiah , 2 (5), 1-14.
https://media.neliti.com/media/publications/186459-ID-hubungan-bauran-pemasaran- marketing-mix.pdf
Aras,  M.,  Syam,  H.,  Jasrudin,  J.,  Akib,  H.,  &  Haris,  H.  (2017).  The  Effect  of  Service Marketing Mix on Consumer Decision Making. Proceeding International Conference on Education, Science,
Art and Technology,
1 (1), 108-112. https://ojs.unm.ac.id/icesat/article/view/3690/2101
Asriani,  R.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix)  Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUD Tenriwaru Kabupaten Bone. Teach Teach Education, 12 (1), 1-17. http://103.195.142.59/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/YWIwODc4MW
Q3ODU0YmE3MTBlOWJjZThlYmMxNzZmOGIyYjgwNjZlMQ==.pdf Azizah,  N.,  &  Raharjo,  B.  B.  (2020).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  terhadap  Proses Keputusan  Pasien  Memilih  Layanan  Kesehatan. HIGEIA  (Journal  of  Public  Health Research and Development, 4 (2),189-200. https://doi.org/10.15294/higeia.v4i2.33140 Eltamo, M. M., & Sorsa, T. T. (2016). Marketing Mix Strategies and Hospital Performance- In  Case  of  Wolaita  Sodo  University,  Otona  Teaching  &  Referral  Hospital. Global Journal  of  Management  and  Business  Research:  E  Marketing, 16(3),  14-22. https://globaljournals.org/item/6202-marketing-mix-strategies-and-hospital- performance-in-case-of-wolaita-sodo-university-otona-teaching-referral-hospital
Hapsa, H. (2020). The Relationship of Marketing Mix with Patient Loyalty at Inpatient Unit of Undata General Hospital. Preventif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10 (1), 13–23. https://jurnal.fkm.untad.ac.id/index.php/preventif/article/view/116
Hariani, D., & Hammadi, F. (2021). The Relationship between Marketing Mix and Jbound Visitors’  Decision  Making. Jurnal  Inovasi  Penelitian,  2 (7),  2019-2028. https://doi.org/10.47492/jip.v2i7.1049
Hartiningsih, S., & Rokhmah, B. E. (2017). Bauran Pemasaran (4P+Physical Evidence) dan Pengaruhnya  terhadap  Keputusan Konsumen  dalam  Menggunakan  Jasa Laboratorium  Klinik  Prodia  Surakarta. Media  Ekonomi  dan  Manajemen, 32(1).
http://dx.doi.org/10.24856/mem.v32i1.462
Kemenkes. (2020). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2020.
https://www.kemkes.go.id/downloads/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan- indonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-Tahun-2020.pdf
Lestari,  P.,  &  Rindu,  R.  (2018).  Hubungan  Pemasaran  Rumah  Sakit  (Marketing  Mix  7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7 (2), 120– 130. https://doi.org/10.33221/jikm.v7i02.114
Londre,  L.  S.  (2017).  Several  Concepts,  Terms  and  Useful  Definitions  Help  Explain  and Aid in the Understanding of Marketing and Related Activities, including Marketing Concepts,  Marketing  Objectives,  Strategies  and  Tactics,  Marketing  Mix  (4P’s),  and the  Nine  P’s  (9P’s)  of  Marketing .  International  Journal.  Londre  Marketing Consultant, 1 (1), 6 – 9
Muliyana,  T.,  &  Suyanto,  A.  (2019).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  terhadap  Proses Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. eProceeding of Management, 6 (2), 2330-2340.
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/ view/9741
Nurbayty,  D.,  Ramlan,  R.,  &  Usman,  U.  (2022).  Hubungan  Bauran  Pemasaran  dengan Keputusan  Memilih  Layanan  Kesehatan  pada  Pasien  Rawat  Inap  Rumah  Sakit Umum  ‘Aisyiyah  ST.  Khadijah  Kabupaten  Pinrang. Jurnal  Ilmiah  Manusia  dan Kesehatan, 5 (1), 1-10. https://doi.org/10.31850/makes.v5i1.750
Perdana,  M.  F.  R.,  Jati,  S.  P.,  &  Arso,  S.  P.  (2021).  Analisis  Bauran  Pemasaran  dalam Pengembangan  Layanan  Private  Wing  di  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro. JURNAL EKOMAKS Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 10 (2), 51–58. http://ekomaks.unmermadiun.ac.id/index.php/ekomaks/article/view/98
Pudjowati,  J.,  Rochmawati,  S.  W.,  Retnowati,  N.,  Rahmawati,  F.  Y.,  Balafif,  M.,  & Syamsudin,  A.  (2021).  Analisis  Strategi  Pemasaran  terhadap  Pelayanan  Kesehatan pada  Era  Jaminan  Kesehatan  Nasional  di  Rumah  Sakit  Paru  Surabaya. Creative Research Management Journal, 4 (1), 11-21. https://doi.org/10.32663/crmj.v4i1.1839 Rawung, D. R., Oroh, S. G., & Sumarauw, J. S. B. (2015). Analisis Kualitas Produk, Merek dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Suzuki  Pada  PT.  Sinar Galesong Pratama Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3 (3), 1298-1308. https://doi.org/10.35794/emba.3.3.2015.10413 Rochmiati, R., Suryawati, C., & Shaluhiyah, Z. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Keputusan  Pilihan  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Syariah. Jurnal  Stikes Cendekia Utama Kudus. https://jurnal.stikescendekiautamakudus.ac.id/index.php/JKM/article/viewFile/680/29
7
Tanjung, H. P., Kusumowardhani, D., Mokoginta, M., Bandaso, A., & Marliani, L. (2020). Strategi  Place  dalam  Pemasaran  Rumah  Sakit  di  Indonesia;  Systematic  Review.
Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6 (3), 109-117. http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v6i3.3560 Wibisono, R. F., & Kodrat, D. S. (2022). Service Marketing Mix Strategy Analysis for CV Ebenhaezer Berkat Langgeng. KnE Social Sciences. http://dx.doi.org/10.18502/kss.v5i5.8836
Wijaya,  P.  S.  M.,  &  Upaweda,  S.  I.  E.  (2022).  Pengaruh  Harga,  Fasilitas  dan  Lokasi terhadap Keputusan Menggunakan Rumah Sakit DR. Soetarto Yogyakarta. (Optimal (Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Aktual  STIE  IEU  Yogyakarta,  19 (1),  66-79. https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/216
Wulandari,  D.  N.,  Widiarini,  R.,  &  Bachrun,  E.  (2017). Pengaruh  Persepsi  Konsumen tentang Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pasien Umum di Rumah Sakit TK.IV Madiun  Tahun  2017 .  Stikes  Bhakti  Husada  Mulia  Madiun.  http://repository.stikes- bhm.ac.id/385/
Yulinda,  F.  A., Saryadi,  S., & Prabawani, B. (2016).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Tarif, dan  Lokasi  terhadap  Keputusan  Pasien  dalam  Menggunakan  Jasa  Rawat  Inap  pada Rumah Sakit Permata Medika Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5 (4), 332- 340. https://doi.org/10.14710/jiab.2016.13564