MSEJ, 3(2) 2022: 517-524, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license
The Influence Of Price, Promotional Coupons, And The Satisfaction Of The Consumer Against  The  Interest    Of  The  Re-Use  Of  Transport  Services  Go-Jek  On  Student  of Universitas Prima Indonesia Medan
Pengaruh  Harga,  Kupon  Promosi  Dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Minat  Ulang Mengunakan Jasa Transportasi Go-Jek Pada Mahasiswa Universitas Prima Indonesia Medan
Erbert Lorenzo Lo 1 , Fenny Krisna Marpaung 2 , Marselli Chandra 3 , William Queteres 4 , Delvin Fransisco La’ia 5 Universitas Prima Medan. Indonesia 1,2,3,4

## fennykrisnamarpaung@unprimdn.ac.id 2

## ABSTRACT
The  purpose  of  the  study  was  to  examine  and  analyze  the  effect  of  Price,  Promotional  Coupons  and Consumer Satisfaction on Re-interest in using GO-JEK Transportation Services on Unpri Medan Students. Population;  totaling  197  students  and  the  number  of  samples  as  many  as  132  students. technique;sampling; used is simple random sampling. The results showed that partially and simultaneously Price, Promotional Coupons and Consumer Satisfaction had a positive and significant simultaneous effect on Re-interest in using GO-JEK Transportation Services at Unpri Medan Medan Students.
Keywords: Price, Promotional Coupons, Consumer Satisfaction, Interest in Using Go-Jek Transportation Services

## ABSTRAK
Tujuan Penelitian adalah untuk menguji dan menganalisi pengaruh Harga, Kupon Promosi dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan. Populasi ; berjumlah 197 mahasiswa dan jumlah sampel g sebanyak 132 mahasiswa. Teknik ; Analisa data yang digunakan adalah análisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial dan simultan  Harga,  Kupon  Promosi  dan  Kepuasan  Konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara simultan  terhadap  Minat  Ulang  mengunakan  Jasa  Transportasi  GO-JEK  pada  Mahasiswa  Unpri  Medan Medan.
Kata kunci : Harga, Kupon Promosi, Kepuasan Konsumen, Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi  Go- jek

## 1. Pendahuluan
GO-JEK merupakan salah satu jasa transportasi berbasis aplikasi yang ada di Indonesia. GO-JEK  ojek  hadir  sebagai  solusi  dari  banyak  masalah  yaitu  kondisi  angkutan  umum  yang belakangan  ini  kurang  aman,  merupakan  solusi  yang  mempertemukan  penyedia  jasa  ojek dengan konsumen yang membutuhkan. GO-JEK merupakan salah satu penyedia layanan jasa transportasi  online  khususnya  sepeda  motor.  GO-JEK  adalah  perusahaan  berjiwa  sosial  yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. GO-JEK bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman  di  Jakarta  meliputi  area  JABODETABEK,  Bandung,  Bali  &  Surabaya.  GO-JEK menjadi  solusi  utama  dalam  pengiriman  barang,  pesan  antar  makanan,  berbelanja  dan berpergian  di  tengah  kemacetan.  Aplikasi  GO-JEK  dapat  diunduh  pada  smartphone  yang memiliki system operasi iOS dan Android. GO-JEK memenfaatkan media elektronik, dengan itu akses untuk pemesanan jasa ojek lebih mudah bagi konsumen GO-JEK khususnya di kota Medan. Dengan menggunakan aplikasi di smartphone kemudian GO-JEK akan menjemput konsumennya dan  mengantar  pelanggan  sampai  pada  tempat  tujuannya.  Perubahan  dari  transportasi konvensional ke transportasi Online (dalam hal ini ojek Online) membuat GO-JEK menargetkan
mahasiswa  sebagai  targer  utamanya.  Pada  tahun  2021  minat  pengunaan  GO-JEK  mengalami penurunan dan terlihat dari banyaknya keluhan mahasiswa.
Harga  adalah  merupakan  sesuatu  yang  diserahkan  dalam  pertukaran  untuk mendapatkan suatu barang atau jasa. Faktor harga sangat mempengaruhi terhadap keputusan penggunaan jasa, GO-JEK sebagai perusahaan jasa menawarkan harga yang relatif terjangkau dibandingkan  dengan  perusahaan  jasa  yang  lain,  adanya  potongan  harga  yang  diberikan sehingga  membuat  konsumen  tertarik  untuk  menggunakan  jasa  mereka.  Penelitian  yang dilakukan oleh (Putra, 2014) menunjukkan bahwa harga mempunyai pengaruh terhadap minat beli.  Harga  GO-JEK  terkadang  lebih  tinggi  dari  GRAB  sehingga  banyak  mahasiswa  yang  lebih banyak  mengunakan  GRAB.  Kupon  promosi  merupakan  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang penting  bagi  perusahaan  dalam  upaya  mempertahankan  kontinuitas  serta  meningkatkaan kualitas penjualan untuk meningkatkan kegiatan pemasaran dalam hal memasarkan barang atau jasa dari suatu perusahaan (Soeswoyo dan Tumbelaka 2020). (Widarsono, 2019) menyatakan bahwa adanya pengaruh kupon promosi terhadap tingkat minat beli konsumen. Pada umumnya perusahaan jasa melakukan kupon promosi agar para konsumen tertarik untuk memakai dan menggunakan kembali jasa tersebut.
GO-JEK  telah  mendesain  promosi  seperti  dengan  memasang  iklan,  memberikan potongan harga jika menggunakan GOPAY dengan target utama adalah para konsumen yang sudah menggunakan jasa di perusahaan jasa tersebut. GO-JEK minim melakukan kupon promosi yang  mengiurkan  dibandingkan  aplikasi  online  lainnya.    dan  lebih  banyak  kupon  promosi diwajibkan mengunakan pembayaran Gopay sehingga terkadang memberikan kesulitan kepada mahasiswa kemudian batas pengunaan kupon yang dibatasi sehingga menyebbakan mahasiswa berahli  ke  aplikasi  lainnya.  Kepuasan  konsumen  adalah  dengan  kemudahan.  Penelitian  yang dilakukan oleh Wahid (2019) menunjukkan bahwa kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap minat beli.Kepuasan konsumen yang minim karena driver yang kurang profesional dan terlambat dalam melakukan penjemputan konsumen. Kemudian seringnya driver yang sering melakukan cancel ketika konsumen munggu lama dalam penjemputan sehingga menyebabkan tingkat kepuasan konsumen menurun.
Dari permasalahan diatas penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh harga, kupon promosi dan kepuasan konsumen terhadap minat ulang mengunakan jasa transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Harga
Menurut (Malau, 2017), harga adalah pengukur dasar sebuah sistem ekonomi karena harga mempengaruhi alokasi faktor-faktor produksi. Dalam peranannya sebagai penentu alokasi sumber-sumber yang langka, harga menentukan apa yang diproduksi (penawaran) dan siapa yang akan memperoleh berapa banyak barang atau jasa yang diproduksi (permintaan). Menuru (Manap, 2016), harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dalam uang. Penetapan harga jual berasal dari harga pokok.  Menurut (Hasan, 2018), harga merupakan segala bentuk biaya moneter  yang  dikorbankan  oleh  konsumen  untuk  memperoleh,  memiliki,  menafaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk. Berdasarkan pengertian di atas, harga merupakan keseluruhan nilai suatu barang maupun jasa yang diberikan dalam bentuk uang). Menurut (Hasan, 2018), indikator harga adalah :
1. Harga pokok dan diskon
2. Syarat Pembayaran
3. Persyaratan

## Kupon Promosi
Menurut (Kotler dan Keller, 2018), mendefinisikan Kupon Promosi adalah bahan inti dalam kampanye    pemasaran,  terdiri  dari  koleksi  alat  insentif,  sebagian  besar  jangka  pendek  yang dirancang untuk menstimulasi pembelian yang lebih cepat atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau perdagangan. Menurut (Assauri, 2017), mendefinisikan Kupon Promosi  sebagai  kegiatan  pemasaran  yang  merangsang  pembelian  oleh  konsumen  dan keefektifan. Menurut (Hasan, 2018), mendefinisikan Kupon Promosiadalah kategori yang luas mencakup kegiatan periklanan non media. Beberapa barang yang seringkali terkandung dalam promosi penjualan adalah sampel gratis, tampilan, kupon penukaran, kupon diskon, undian dan tawaran  istimewa.Dengan  demikian,  Kupon  Promosi  dapat  didefinisikan  sebagai  bentuk kegiatan promosi jangka pendek yang dilakukan dengan maksud mendorong pembelian produk. Menurut  (Kotler  dan  Keller,  2016)  terdapat  beberapa  indikator  dalam  melakukan  promosi penjualan, yaitu :
1. Rebates (potongan harga )
2. Promosi paket harga menyenangkan bagi konsumen.
3. Cashback
4. Kontes dan undian

## Kepuasan Konsumen
Menurut (Sudaryono, 2016), kepuasan didefinisikan sebagai evaluasi pasca konsumsi bahwa  sutau  alternatif  yang  dipilih  setidaknya  memenuhi  atau  melebihi  harapan.Menurut (Surjaweni, 2019), kepuasan konsumen merupakan kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya. Termasuk di dalamnya keawetan, keandalan, ketepatan, kemudahan dipergunakan dan diperbaiki serta atribut bernilai yang lain.Menurut Assauri (2017:176), kepuasan konsumen merupakan ukuran keberhasilan strategi pemasaran perusahaan dalam memasarkan produk. Mengukur  kepuasan  konsumen  merupakan  pekerjaan  yang  tidak  mudah  dan  memerlukan kriteria tertentu.
Berdasarkan  definisi-definisi  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen adalah  perasaan  seseorang  yang  muncul  berdasarkan  perbandingannya  antara  kesannya dengan kinerja produk yang digunakan. Menurut Abdurrahman (2018:106), mengemukakan ada empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu sebagai berikut :
1. Sistem keluhan dan saran
2. Ghost shopping
3. Lost customer analysis
4. Survei kepuasan pelanggan

## Minat Beli
Menurut  (Sangadji  dan  Sopiah,  2016),  Minat  Beli  meliputi  semua  proses  yang  dilalui konsumen untuk mengenali masalah, mencari solusi, mengevaluasi alternatif dan memilih di antara  pilihan-pilihan.  Menurut  (Abdurrahman,  2015),  Minat  Beli  mengambil  tindakan selanjutnya  setelah  pembelian,  berdasarkan  kepuasan  atau  ketidakpuasan  mereka.  Menurut Nitisusastro (2016:194), Minat Beli merupakan tahapan proses akhir dari serangkaian tahapan proses yang terjadi pada perilaku konsumen. Menurut Malau (2016:233), indikator Minat Beli adalah :
1. Perilaku pembelian kompleks
2. Perilaku pembelian mengurangi ketidakcocokan
3. Perilaku pembelian karena kebiasaan
4. Perlaku pembelian mencari variasi

## Gambar 1. Gambar kerangka konseptual dalam penelitian

## Hipotesis Penelitian
Menurut  (Sujarweni,  2015)  bahwa  hipotesis  penelitian  adalah  jawaban  sementara terhadap  tujuan  penelitian  yang  diturunkan  dari  kerangka  pemikiran  yang  telah  dibuat.. Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1: Harga berpengaruh secara parsial terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan
H 2 : Kupon  Promosi  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Minat  Ulang  mengunakan  Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan
H 3 : Kepuasan Konsumen berpengaruh secara parsial terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan
H 4 : Harga, Kupon Promosi dan Kepuasan Konsumen berpengaruh secara simultan terhadap Minat  Ulang  mengunakan  Jasa  Transportasi  GO-JEK  pada  Mahasiswa  Unpri  Medan Medan

## 3 . Metode Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  197  mahasiswa.  jumlah  sampel  dalam penelitian ini adalah sebanyak 132 mahasiswa. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling random  sampling. Dalam  penelitian  ini,  ada  tiga  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan adalah kuesioner, wawancara dan studi dokumentasi. Sumber data mengunakan data primer dan data sekunder. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa regresi linear berganda dengan bantuan spss.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Regresi berganda adalah sebagai berikut : Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.204 2.441 2.132 .035 Harga .214 .106 .168 2.015 .046 Kuponpromosi .350 .124 .230 2.832 .005 Kepuasan .253 .075 .282 3.372 .001
a. Dependent Variable: MInatbeli Sumber:Data Olahan SPSS Versi 20, 2021 Y = 5,204 + 0,214 X1 +0,350 X2+ 0,253 X3 + e
Penjelasan  regresi  linier  berganda  diatas  adalah  nilai  konstanta  sebesar  5,204  yang
menunjukkan variabel harga, kupon promosi dan kepuasan konsumen dianggap nol (0) maka Minat  Ulang  mengunakan  Jasa  Transportasi  GO-JEK  pada  Mahasiswa  Unpri  Medan  Medan sebesar 5,204.  Nilai satuan regresi harga sebesar 0,214 menyatakan bahwa setiap kenaikan 1 , maka Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan Medan akan mengalami kenaikan sebesar 0,214 satuan. Nilai satuan regresi kupon promosi sebesar 0,350 menyatakan bahwa setiap kenaikan 1, maka Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan Medan akan mengalami kenaikan sebesar 0,350 satuan. Nilai satuan regresi kepuasan konsumen sebesar 0,253 menyatakan bahwa setiap kenaikan 1, maka Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan Medan akan mengalami kenaikan sebesar 0,253 satuan.

## Koefisien Determinasi Hipotesis
Determinasi hasil  yaitu:
Tabel 2. Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate dimension0  1 .503 a .253 .235 8.96207 a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Kuponpromosi, Harga b. Dependent Variable: MInatbeli
Sumber:Data Olahan SPSS Versi 20, 2021
Minat  Ulang  mengunakan  Jasa  Transportasi  GO-JEK  pada  Mahasiswa  Unpri  Medan Medan  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variasi  variabel  harga,  kupon  promosi  dan  kepuasan konsumen  sebesar  23,5%sedangkan  sisanya  sebesar  76,5%  (100%  -  23,5%)  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini, seperti kualitas pelayanan, kreativitas, inovasi produk, dan sebagainya.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Pengujian hipotesis mengunakan penguji F adalah: Tabel 3. Uji Simultan (Uji F)
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3476.509 3 1158.836 14.428 .000 a Residual 10280.786 128 80.319 Total 13757.295 131 a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Kuponpromosi, Harga b. Dependent Variable: MInatbeli
Sumber:Data Olahan SPSS Versi 20, 2021
Nilai F hitung (14,428) > F tabel (2,68) dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti bahwa Ha diterima Ho ditolak, sehingga disimpulkan bahwa Harga, Kupon Promosi dan Kepuasan Konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  terhadap  Minat  Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan Medan.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T)
Pengujian hipotesis mengunakan penguji t adalah:
Tabel 4. Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.204 2.441 2.132 .035 Harga .214 .106 .168 2.015 .046 Kuponpromosi .350 .124 .230 2.832 .005 Kepuasan .253 .075 .282 3.372 .001 a. Dependent Variable: MInatbeli
Sumber:Data Olahan SPSS Versi 20, 2021
Pengujian hipotesis secara parsial adalah hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 2,015 > 1,979 dan signifikan yang diperoleh 0,046 < 0,05, berarti bahwa Ha diterima Ho ditolak. yaitu Harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Minat Ulang  mengunakan  Jasa  Transportasi  GO-JEK  pada  Mahasiswa  Unpri  Medan  Medan.  Hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 2,832 > 1,979 dan signifikan yang diperoleh 0,005 < 0,05, berarti bahwa Ha diterima Ho ditolak. yaitu Kupon Promosi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan Medan. Hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 3,372 > 1,979 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, berarti bahwa Ha diterima Ho ditolak. yaitu Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan Medan.

## Pengaruh Harga terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK
Hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 2,015 > 1,979 dan signifikan  yang  diperoleh  0,046  <  0,05,  berarti  bahwa  Ha  diterima  Ho  ditolak.  yaitu  Harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  Minat  Ulang  mengunakan  Jasa Transportasi  GO-JEK  pada  Mahasiswa  Unpri  Medan  Medan.  Hasil  ini  sejalan  dengan  teori menurut  Sopiah  dan  Sangadji  (2016:81),  unsur  harga  memberikan  pengaruh  relative.  Oleh karena itu, ada sebagian dari konsumen yang sensitive terhadap harga. Harga adalah merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang atau jasa (Ghofur dkk 2020). Faktor harga sangat mempengaruhi terhadap keputusan penggunaan jasa, GO-JEK sebagai  perusahaan  jasa  menawarkan  harga  yang  relatif  terjangkau  dibandingkan  dengan perusahaan jasa yang lain, adanya potongan harga yang diberikan sehingga membuat konsumen tertarik  untuk  menggunakan  jasa  mereka.  Harga  GO-JEK  terkadang  lebih  tinggi  dari  GRAB sehingga banyak mahasiswa yang lebih banyak mengunakan GRAB.
Pengaruh Promosi secara parsial terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK Hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 2,832 > 1,979 dan signifikan  yang  diperoleh  0,005  <  0,05,  berarti  bahwa  Ha  diterima  Ho  ditolak.  yaitu  Kupon Promosi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan Medan. Hasil ini sejalan dengan teori menurut  Setiadi  (2008:256),  Kupon  promosi  menawarkan  insentif  ekstra  agar  konsumen
melakukan tindakan. Potongan harga, hadiah, program bekelanjutan adalah insentif ekstra agar konsumen mau melakukan tindakan,paling tidak mempunyai perhatikan terhadap produk yang ditawarkan.  Kupon  promosi  merupakan  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang  penting  bagi perusahaan dalam upaya mempertahankan kontinuitas serta meningkatkaan kualitas penjualan untuk meningkatkan kegiatan pemasaran dalam hal memasarkan barang atau jasa dari suatu perusahaan (Widiastuti dan Priansa 2021). Pada umumnya perusahaan jasa melakukan kupon promosi agar para konsumen tertarik untuk memakai dan menggunakan kembali jasa tersebut. GO-JEK telah mendesain promosi seperti dengan memasang iklan, memberikan potongan harga jika  menggunakan  GOPAY  dengan  target  utama  adalah  para  konsumen  yang  sudah menggunakan jasa di perusahaan jasa tersebut. GO-JEK minim melakukan kupon promosi yang mengiurkan dibandingkan aplikasi online lainnya.  dan lebih banyak kupon promosi diwajibkan mengunakan pembayaran Gopay sehingga terkadang memberikan kesulitan kepada mahasiswa kemudian batas pengunaan kupon yang dibatasi sehingga menyebbakan mahasiswa berahli ke aplikasi lainnya.

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK
Hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 3,372 > 1,979 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, berarti bahwa Ha diterima Ho ditolak. yaitu Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan Medan.Hasil ini sejalan dengan teori menurut Sudaryono (2016:81), konsumen yang merasa puas dengan produk atau merek yang dikonsumsi akan membeli ulang produk tersebut. Pembelian yang terus menerus dan berulang terhadap suatu produk dan merek yang sama akan menunjukkan loyalitas konsumen terhadap merek  (Utama  dkk,  2019).  Kepuasan  konsumen  yang  minim  karena driver yang  kurang profesional  dan  terlambat  dalam  melakukan  penjemputan  konsumen.  Kemudian  seringnya driver yang  sering  melakukan cancel ketika  konsumen  munggu  lama  dalam  penjemputan sehingga menyebabkan tingkat kepuasan konsumen menurun.

## 5. Penutup

## Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah secara parsial  dan secara simultan Harga, Kupon  Promosi  dan  Kepuasan  Konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat Ulang mengunakan Jasa Transportasi GO-JEK pada Mahasiswa Unpri Medan Medan.
Saran
Saran  dalam  penelitian  ini  agar  perusahaan  dapat  meningkatkan  minat  Ulang mengunakan  Jasa  Transportasi  GO-JEK  pada  Mahasiswa  Unpri  Medan  adalh  seringnya memberikan potongan harga kepada para mahasiswa, meningkatkan pemberian voucher yang lebih  dapat  dimanfaatkan  oleh  mahasiswa  dan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dengan memastikan driver mempunyai etika dan pelayanan yang maksimal kepada konsumen

## Daftar Pustaka
Abdurrahman,  Herdiana,  Nana.  (2015). Manajemen  Strategi  Pemasaran .  Bandung  :  Pustaka Setia. Assauri, Sofjan. (2017). Manajemen Pemasaran .  Jakarta : Rajawali Pers.
Ghozali.  Iman.  (2018). Aplikasi  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  23. Semarang  : Universitas Diponegoro.
Ghofur, A., Badriyah, N., Zahro, E. K., & Kusumaningrum, A. (2020). Analisis Pengaruh Harga Barang, Promosi Dan Saluran Distribusi Terhadap Volume Penjualan Pupuk Organik Non Subsidi Pada CV Gunung Mas Gresik. Jurnal Sains Sosio Humaniora , 4 (2), 927-936.
Hasan,  Ali.    (2018). Marketing  dan  Kasus-kasus  Pilihan .  Cetakan  Kesatu.  Yogyakarta  :  CAPS ( Center for Academic Publishing Service ).
Hamzah, M. L., Purwati, A. A., Jamal, A., & Rizki, M. (2021, March). An Analysis of Customer Satisfaction and Loyalty of Online Transportation System in Pekanbaru, Indonesia. In IOP Conference  Series:  Earth  and  Environmental  Science (Vol.  704,  No.  1,  p.  012029).  IOP Publishing.
Indarsono, Nurhajat. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan, Iklan Dan Word Of Mouth (Wom) Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toko Semoga Sukses Cell Pekanbaru. JOM FISIP . 6(1). Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2015). Manajemen Pemasaran. Ed. 13,  Pearson Education, inc.
Kurniawan  dan  Yuniarto.  (2016). Statistik  Penelitian .  Yogyakarta  :  Center  for  Academic Publishing Service.
Malau.  Herman.  (2017). Manajemen  Pemasaran .  Cetakan  Kesatu.  Yogyakarta  :  Center  for Academic Publishing Service.
Manap. (2015). Pengantar Bisnis. Edisi Kesepuluh. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama. Nitisusastro, Mulyadi. (2016). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahaan . Bandung : Alfabeta
Putra, Adni Bagus. (2017). Bauran Pemasaran Pengaruhnya Terhadap Minat Membeli Kembali Voucher Isi Ulang Telkomsel. Jurnal EMBA . 2(3) September 2014, 428-437. Sangaji,  Mamang,  Etta,  Sopiah.  (2016). Perilaku  Konsumen  Pendekatan  Praktis  Disertai Himpunan Jurnal Penelitian . Ed.1, Yogyakarta : Andi Offset.
Soeswoyo, D. M., & Tumbelaka, D. (2020). Dampak Promosi Digital Line Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Dunkin Donuts. Journal FAME: Journal Food and Beverage, Product and Services, Accomodation Industry, Entertainment Services , 3 (1). Setiadi. (2018) Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama  Sudaryono.  (2016) Manajemen  Pemasaran Dalam  Kompetisi.  Global.  Yogyakarta: Indomedia Pustaka. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D ). Bandung : Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. (2019). Metodologi Penelitian – Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta : Pustaka Baru Press Sunyoto,  Danang.  (2016). Teori,  Kuesioner  dan  Analisi  Data  untuk  Pemasaran  dan  Perilaku Konsumen . Cetakan Kesatu. Yogyakarta : Center for Academic Publishing Service.
Utama,  I.,  Adi,  D.  A.  G.,  &  Kusuma,  A.  A.  G.  A.  A.  (2019).  Peran  Kepuasan  Pelanggan  Dalam Memediasi  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. E-Jurnal Manajemen , 8 (11), 6468-6487.
Wahid, Fahris, Abdurahman. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Bunga  Melati(Studi  Kasus  Desa  Talkandang,  Kecamatan  Situbondo,  Kabupaten Situbondo). AGRIBIOS : Jurnal Ilmiah . 17(2), November 2019.
Widiastuti, S., & Priansa, D. J. (2021). Analisis Promosi Penjualan Kupon Gratis Ongkos Kirim Terhadap  Perilaku  Konsumtif  (survei  Pada  Konsumen  Marketplace  Shopee  Di  Kota Bandung Tahun 2021). eProceedings of Applied Science , 7 (5). Zulganef . ( 2013). Metode Penelitian Sosial dan Bisnis . Yogyakarta : Graha Ilmu.