## PENGARUH WORD OF MOUTH MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN HERBAL MM
Oleh Danu Siswantoro Manajemen cielo_blu_juventini@yahoo.co.id

## Abstrak
Pada  era  sekarang  ini,  dengan  perkembangan  ekonomi  yang  begitu  cepat  perusahaan  di tuntut  lebih  untuk  dapat  bersaing  dengan  perusahaan  lainnya.  Oleh  karena  itu  perusahaan  harus memiliki  strategi  yang  baik  dalam  menyampaikan  dan  mengolah  informasi  kepada  konsumen. Biasanya penyampaian informasi yang dilakukan perusahaan bisa berupa advertising, publisitas dan sales  promotion .  Tetapi  sekarang Word  of  Mouth  Marketing menjadi  trend  baru  dalam menyampaikan dan mengolah informasi kepada konsumen secara lebih baik. Karena  WOMM murni rekomendasi  dari  para  pemakai  suatu  produk,  sehingga  kejujuran  pemakai  akan  membuat konsumen merasa lebih yakin lagi dalam memilih suatu produk.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Word of Mouth Marketing berupa talkers, topics,  tools,  taking  part ,  dan tracking pada  keputusan  pembelian,  baik  secara  parsial  maupun bersamaan.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  Sabun  Herbal  MM.  Sampel yang  digunakan sebanyak  120  orang  dengan  teknik  pengambilan  sampelnya  adalah purposive  sampling . Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  yang  diisi  sendiri  oleh  responden  berdasarkan pendapatnya  sendiri dan sesuai dengan indikator pertanyaan yang diberikan. Berdasarkan uji coba kuesioner yang dilakukan, diketahui bahwa seluruh butir pernyataan dalam kuesioner terbukti valid dan reliable, dengan nilai korelasi > 0,3 dan Cronbach Alpha > 0,6.
Pengujian hipotesis penelitian menggunakan analisis regresi. Hasil analisis data menunjukan Word  of  Mouth  Marketing ,  berupa:  1) talkers terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada keputusan  pembelian,  2) topics terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan pembelian, 3) tools terbukti berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian, 4) taking part terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan  pembelian,  5) tracking terbukti berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan  pembelian,  dan  6) Word  of  Mouth  Marketing secara bersamaan  terbukti berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian, sehingga seluruh hipotesis yang diajukan dapat diterima.
Kata kunci : word  of  mouth  marketing,  talkers,  topics,  tools,  taking  part,  tracking ,  keputusan pembelian.

## A. PENDAHULUAN
Pada era globalisasi ini persaingan bisnis terus meningkat, hal ini juga berimbas pula pada    persaingan  komunikasi  pemasaran.  Oleh  karena  itu,  setiap  perusahaan  dituntut menyampaikan  dan mengelola  informasi kepada konsumen  dengan  lebih  efektif  dan  tepat sasaran. Seiring majunya jaman tingkat karakteristik masyarakat juga semakin berubah, hal ini didasari dengan banyaknya komunitas, group yang menjadikan konsumen terbiasa untuk membicarakan yang sifatnya pribadi cenderung untuk membagi informasi kepada orang lain. Hal ini merupakan bumbu penyedap dari komunikasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ).
Word of Mouth (WOM) berbeda dengan Word of Mouth Marketing (WOMM). WOM Dapat  diartikan sebagai   tindakan penyediaan informasi oleh konsumen kepada konsumen lain.  Menurut  WOMMA  ( Word  of  Mouth  Marketing  Association )    WOMM  dapat  diartikan sebagai suatu usaha  organisasi untuk mempengaruhi bagaimana konsumen membuat dan mendistribusikan informasi pemasaran yang relevan kepada pelanggan.
Ada  empat  hal  yang  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan  dalam  pelaksanaan WOMM.  Pertama,  perusahaan  harus  memiliki  target influencers .  Perusahaan  perlu memastikan bahwa brand yang dimiliki sampai di telinga influencer yang tepat. Orang-orang ini  bisa  saja  seorang  jurnalis, public  figure ,  atau  bahkan trendsetter .  Kedua,  perusahaan harus  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  konsumen,  yaitu  dengan  menciptakan komunikasi  melalui platform sosial.  Meledaknya  sosial  media  yang  terjadi  beberapa  tahun terakhir juga merupakan salah satu platform yang sangat mempengaruhi dunia advertising. Selain itu hendaknya jangan hanya mengandalkan para influencer itu, tetapi perusahaan juga dapat menjadi penggerak  yang tepat untuk melakukan WOMM, misalnya dengan mencari tahu kelebihan dan keunikan produknya kemudian menyebarkan kepada orang banyak. Dan yang  terakhir  adalah  selalu  bertindak  jujur.  Kesuksesan  dari Word  of  Mouth Marketing adalah  mengandalkan  kepercayaan  dan  kepuasaan  konsumen  terhadap brand ,  dan perusahaan harus mendapatkan hal itu dengan kejujuran.
Adapun  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  variabel talkers,  topics, tools, taking part, dan tracking (Sernovitz, 2009:31). Dengan adanya elemen Word of Mouth Marketing yang  terdiri  dari talkers,  topics,  tools,  taking  part, dan tracking dapat  dijadikan bahan  pertimbangan  bagi  konsumen  untuk  menentukan  keputusan  pembelian  suatu produk.
Sabun  Herbal  MM  (merawat  dan  mengobati)  sebagai  suatu  usaha  dibidang kesehatan  dan  kecantikan.  Produk  ini  merupakan  produk  utama  yang  dijual  oleh  Group Pemasaran Jokbagin Group yang beralamat di Banjarnegara Jawa Tengah. Sabun Herbal MM adalah  sabun  formula    yang  menggunakan  bahan  organik  alami  (bahan  alami),  sehingga warna  yang  dihasilkan  dari  setiap  produksi  tidak  bisa  selalu  sama  dikarenakan  tergantung jenis, tekstur dan warna dari bahan alam yang pada waktu itu digunakan. Sabun Herbal MM di  hadirkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  yang  kian  berkembang  dalam  hal kesehatan.  Sabun  Herbal  MM  bukan  sembarang  sabun,  dikarenakan  sabun  ini  memiliki khasiat yang bermanfaat untuk mengobati dan merawat kulit. Sampai saat ini Sabun Herbal MM sudah memproduksi 24 macam jenis sabun dengan manfaat yang berbeda - beda yaitu sabun herbal MM untuk lulur, sabun herbal MM untuk melangsingkan tubuh, sabun herbal MM untuk memutihkan, sabun herbal MM untuk mengobati gatal-gatal, sabun herbal MM untuk menghaluskan kulit, sabun herbal MM untuk mengencangkan kulit, sabun herbal MM untuk  mencegah  kanker  kulit,  sabun  herbal  MM  untuk  menghilangkan  kulit  pecah-pecah, sabun herbal MM untuk melembabkan.
Sebagai  produk  yang  terbilang  baru,  pemilihan  strategi  pemasaran  sangatlah penting,  sehingga  produsen  Sabun  Herbal  MM  harus  memiliki  strategi    yang  baik  agar produk tersebut dapat dikenal oleh masyarakat. Salah satunya adalah dengan menerapkan strategi  pemasaran Word  of  Mouth  Marketing. Salah  satu  penerapan  WOMM  yang  telah dilakukan  oleh  Sabun  Herbal  MM  yaitu  merekrut  anggota  untuk  dijadikan  penjual  dengan menggunkan  alat  bantu  brosur  dan blog .  Hadirnya  internet  dan  sosial  media,  seperti
Facebook, MySpace, YouTube , dan Digg , tentu akan menambah kekuatan WOMM.
Berdasarkan  pendahuluan  tersebut  penulis  mengambil  judul “Pengaruh Word  of Mouth Marketing terhadap Keputusan Pembelian Sabun Herbal MM”.

## B. KAJIAN TEORI, PENELITIAN TERDAHULU, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
1. Word of Mouth Marketing
Word of Mouth Marketing merupakan bagian dari strategi promosi dalam kegiatan pemasaran  yang  menggunakan  “orang  ke  orang“  yang  puas  untuk  meningkatkan kesadaran produk dan menghasilkan tingkat penjualan tertentu.
Sumardy  (2011:71)  mengatakan  bahwa word  of  mouth marketing adalah  kegiatan pemasaran  yang  dilakukan  oleh  sebuah  merek  agar  konsumen  membicarakan, mempromosikan,  dan  mau  menjual  merk  perusahaan  kepada  orang  lain.  Menurut
Sernovit (2006: 9-12) WOM Marketing adalah tindakan yang dapat memberikan alasan supaya semua orang lebih mudah dan lebih suka membicarakan produk anda.
Bila ditarik kesimpulan dari beberapa definisi tersebut kita sampai pada pemahaman bahwa Word of Mouth Marketing adalah strategi pemasaran dari mulut ke mulut untuk memberikan  hasil  citra  positif   dimata  konsumen,  sehingga  memunculkan  ketertarikan untuk mencoba dan menggunakan produk perusahaan.
2. Elemen-elemen Word of Mouth Marketing
Sernovitz (2009:31) menjelaskan bahwa dalam melakukan Word of Mouth Marketing terdapat lima elemen, yaitu:
a. Talkers
Talkers terkait  dengan  yang  menjadi  pembicara  dalam Word  of  Mouth  Marketing. Pembicara adalah konsumen yang telah mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.  Konsumen  cenderung  memilih  atau  memutuskan  menggunakan  suatu produk  tergantung  kepada  konsumen  lain  yang  telah  mempunyai  pengalaman menggunakan  produk  atau  jasa  tertentu  atau  biasa  disebut  dengan  pihak  yang merekomendasikan suatu produk atau jasa.

## b. Topics
Topics dalam Word  of  Mouth  Marketing terkait  dengan  suatu  pesan  atau  perihal  yang membuat mereka mengemukakan mengenai produk atau jasa, misalnya pelayanan yang diberikan, keunggulan produk kita, lokasi perusahaan dll.
c. Tools
Tools terkait dengan suatu alat yang dikuatkan untuk menyampaikan seperti website atau iklan  di  radio  ataupun  di  televisi  yang  bisa  membuat  orang  mudah  membicarakan  atau menularkan produk perusahaan kepada temannya.
d. Taking part
Taking part atau partisipasi perusahaan, yaitu suatu partisipasi perusahaan seperti halnya dalam  menanggapi  respon  pertanyaan-pertanyaan  mengenai  produk  atau  jasa  tersebut dari para calon konsumen dengan menjelaskan secara lebih jelas dan terperinci mengenai produk  atau  jasa  tersebut,  melakukan follow  up ke  calon  konsumen  sehingga  mereka melakukan suatu proses pengambilan keputusan.
e. Tracking
Tracking berguna dalam pengawasan akan Word of Mouth Marketing.

## 3. Keputusan pembelian
Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan karena hal ini  tentu  akan  menjadi  suatu  pertimbangan  bagaimana  suatu  strategi  pemasaran  yang akan  dilakukan  perusahaan  berikutnya.  Ada  beberapa  konsumen  yang  unik,  sebab konsumen  mengalami  proses  pembelian  tertentu  yang  berbeda  dari  yang  satu  dengan yang lainnya.
Menurut  Setiadi  dalam  Akbar  (2010:48)  keputusan  pembelian  yang  dilakukan  oleh konsumen melalui lima tahap, yaitu: tahap pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku  setelah  pembelian.  Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Purbarani (2013:49) keputusan pembelian adalah pemilihan dari  dua  atau  lebih  alternatif  pilihan  pembelian,  dan  setiap  konsumen  memiliki  cara pandang yang berbeda-beda dalam pengambilan keputusan pembelian.
Penelitian  ini  mengacu  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Larasati  (2012) menunjukan bahwa variabel talkers, topics, tools, taking part, dan tracking berpengaruh positif  dan  signifikan  secara  bersamaan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Hermansyah  (2009)  memperoleh  hasil  bahwa talkers,  topics,  tools berpengaruh signifikan secara parsial dan bersamaan terhadap keputusan pembelian.
4. Kerangka Pemikiran
Keterangan:
: Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial.
: Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen  secara simultan.
Keputusan Pembelian (Y)
H 1 + H 2 + H 3 + H 4 + + + H 5 + Talkers (Pembicara)
(X 1 )
Topics (Topik) (X 2 )
Tools (Alat) (X 3 ) Taking Part (Partisipasi
Perusahaan) (X 4 )
Tracking (Pengawasan) (X 5 )
Word of Mouth Marketing H 6 +
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  mengenai  pengaruh talkers,  topics,  tools,  taking part, tracking , dan Word of Mouth Marketing pada keputusan pembelian maka hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:
H1   : Talkers berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H2 : Topics berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H3 : Tools berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H4 : Taking part berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H5 : Tracking berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H6 : Word of Mouth Marketing berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## C. METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Sabun  Herbal  MM  di  Kebumen, dengan  sampel  sebanyak  120  orang.  Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dengan skala Likert yang  sudah  diuji  coba  dan  telah  memenuhi  syarat  validitas  dan  reliabilitas.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Indikator variabel talkers menurut Sernovitz (2009:1) adalah: 1) Memiliki hubungan baik dengan konsumen; 2) Figur yang dapat dipercaya; 3) Mempunyai pengaruh yang kuat; 4)  Menyampaikan  pesan  atau  informasi  dengan  jelas;  5)  Mempunyai  pengetahuan  produk yang baik. Indikator topics menurut Sernovitz (2009:1) adalah: 1) Menyampaikan kegunaan produk  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen;  2)  Menyampaikan  keunggulan  produk;  3) Menyampaikan  lokasi  atau  tempat  penjualan  produk;  4)  Menyampaikan  produk  dengan pelayanan  yang  memuaskan.  Indikator tools menurut  Sernovitz  (2009:1)  adalah:  1)  Brosur menarik  dan  informatif;  2)  Iklan  yang  di  buat  sangat  menarik;  3)  Memaparkan  segala  hal produk  dengan website .  Indikator Taking  part menurut  Sernovitz  (2009:1)  adalah:  1) Melayani    kebutuhan  konsumen  dengan  cepat;  2)  Menjelaskan  produk  secara  detail;  3) Menjelaskan  cara  pemakain  dengan  baik.  Indikator Tracking menurut  Sernovitz  (2009:1) adalah: 1) Adanya layanan Call Center ; 2) Adanya kotak saran; 3) Adanya Customer Service . Indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2009: 184) adalah: 1) Pembelian berdasarkan  atas  kebutuhan;  2)  Mencari  informasi  sebelum  membeli;  3)  Kepuasan  dalam mengkonsumsi produk.
1. Uji Instrumen
Uji  validitas  dapat  diukur  dengan  melihat  koefisien  korelasi  faktor  positif.  Jika koefisien  korelasi  faktor  positif  besarnya  >  0,3,  dapat  dianggap  konstruk  kuat  atau instrumen  mempunyai  validitas  yang  baik.  Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  melihat
besarnya  nilai Cronbach  Alpha. Suatu  alat  ukur  dapat  disebut  reliabel  jika  mempunyai nilai Cronbach  Alpha >  0,6  dan  jika  nilai Cronbach  Alpha <  0,6  maka  instrumen  tidak reliabel (Arikunto, 2002: 170).
Hasil uji validitas, menunjukkan nilai r hitung per item pertanyaan bernilai positif dan ˃ 0,3, sedangkan hasil uji reliabilitas, diperoleh hasil bahwa semua variabel menghasilkan nilai Alpha >  0,6 dan Cronbach Alpha if Item  Deleted >  0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuesioner terbukti valid dan reliabel.
2. Teknik Analisis Data
Analisis regresi linier berganda adalah analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Analisis  regresi  linier  berganda digunakan untuk mengetahui variabel bebas, yaitu talkers, topics, tools, taking part, dan tracking terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian.

## D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel b p - value Keterangan Talkers (X 1 ) 0,182 0,017 Positif dan Signifikan Topics (X 2 ) 0,303 0,000 Positif dan Signifikan Tools (X 3 ) 0,222 0,007 Positif dan Signifikan Taking part (X 4 ) 0,130 0,047 Positif dan Signifikan Tracking (X 5 ) 0,164 0,035 Positif dan Signifikan
Sumber: Data Primer Diolah (2014)
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan talkers mempunyai  pengaruh positif  pada  keputusan  pembelian  (Y).  Ketika  konsumen  pernah  memakai  produk  Sabun Herbal  MM,  umumnya  konsumen  tersebut  akan  membicarakan  produk  tersebut  kepada orang lain, sehingga akan menimbulkan pengaruh yang kuat dalam keputusan pembelian.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan topics mempunyai  pengaruh positif pada keputusan pembelian (Y).  ketika konsumen membicarakan keunggulan produk Sabun  Herbal  MM,  perusahaannya  maupun  lokasi  pembelian  produk  tersebut,  maka  akan menimbulkan pengaruh yang kuat dalam keputusan pembelian.
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan tools mempunyai pengaruh positif pada  keputusan  pembelian  (Y).  Adanya  brosur  dan social  media Sabun  Herbal  MM  seperti
blog,  bbm akan  mempermudah  konsumen  dalam  mengenali  produk  serta  mampu mempengaruhi keputusan pembelian.
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan taking part mempunyai pengaruh positif pada keputusan pembelian (Y). Adanya pemberian informasi tentang cara pemakaian, manfaat  produk,  tentu  akan  mempermudah  konsumen  dalam  menggunakan  produk tersebut yang pada akhirnya akan memperkuat keputusan pembelian.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan tracking mempunyai  pengaruh positif pada keputusan pembelian (Y). Pada Sabun Herbal MM terdapat layanan call center , kotak  saran  dan customer  service yang  tentunya  sangat  membantu  ketika  konsumen merasakan  ada  keluhan  tentang  produknya  sehingga  dapat  menimbulkan  pengaruh  yang kuat dalam keputusan pembelian.
Tabel 2 Hasil Analisis Regresi (Uji F) Model F p - value Keterangan Regression 35,541 0,000 Positif dan Signifikan Sumber: Data Primer Diolah (2014)
Hasil  analisis  regresi  (Uji  F)  menunjukkan Word  of  Mouth  Marketing yang  berupa talkers , topics , tools , taking  part, dan tracking secara  bersamaan  berpengaruh  positif  dan signifikan pada keputusan pembelian. Sehingga dapat dikatakan Word of Mouth Marketing dapat meningkatkan keputusan konsumen untuk membeli Sabun Herbal MM.

## E. SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa talkers , topics , tools , taking part,  tracking ,  dan Word  of  Mouth  Marketing baik  secara  parsial  maupun  bersamaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan  pembelian  Sabun  Herbal  MM  di Kebumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang  berpengaruh paling dominan adalah  variabel topics, maka  perusahaan  diharapkan  dapat  mempertahankan  kualitas produk,  pelayanan,  tempat  penjualannya  sehingga  konsumen  akan  lebih  sering membicarakan produk tersebut. Sedangkan variabel taking part mempunyai pengaruh yang paling  kecil,  dengan  ini  perusahaan  diharapkan  lebih  mendekatkan  diri  kepada  konsumen, sehingga  konsumen  merasa  diperhatikan  oleh  perusahaan.  Salah  satu  cara  untuk membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  konsumen  yaitu  dengan  cara  meningkatkan
komunikasi yang lebih baik lagi melalui platform sosial. Meledaknya sosial media yang terjadi beberapa  tahun  terakhir  juga  merupakan  salah  satu platform yang  sangat  mempengaruhi dunia advertising.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Yan Januar. 2010. Analisis Pengaruh Motivasi Konsumen, persepsi kualitas, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda . Skripsi Program SI Universitas Diponegoro: diterbitkan.
Andriyanto, Wahyu. 2007. Respon Konsumen terhadap Bauran Pemasaran Jasa pada Hotel Palm Bondowoso . Skripsi Program SI Universitas Jember: diterbitkan.
Arikunto. 2002. Metodologi Penelitian suatu Pendekatan Proposal . Jakarta: PT. Rineka Cipta. C. Mowen John dan Michael Minor. 2001. Perilaku Konsumen, Jilid I. Jakarta: Erlangga. Cravens, David W. 1996. Pemasaran Strategis, Edisi Keempat jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut . Yogyakarta: Medpress.
Hermansyah, Lutfi. 2009. Pengaruh Word of Mouth Marketing Terhadap Proses Keputusan Pembelian  Konsumen  CV  Jaya  Mandiri  Interior  Malang. Skripsi  Program  SI Universitas Negeri Malang: diterbitkan.
Jetkins, Frank. 1995. Periklanan, Edisi Ketiga. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid I. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2008. Manajemen  Pemasaran, Jilid  I.  Jakarta:  PT. Macanan Jaya Cemerlang.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2008. Manajemen  Pemasaran, Jilid  II.  Jakarta:  PT. Macanan Jaya Cemerlang.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.
Kuncoro, M. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi . Jakarta: Erlangga.
Kurniati,  Atmi.  2012. Strategi    Bauran  Pemasaran  Pada  Kelompok  Usaha  Peningkatan Pendapatan Keluarga Sejahtera (UPPKS) Di Kabupaten Kulon Progo Tahun 2011 . S1 thesis, Universitas Negeri Yogyakarta: diterbitkan.
Larasati,  Asky.  2012. Pengaruh  Word  of  Mouth  Marketing  Melalui  Twitter  terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di 7 Eleven Jakarta . Skripsi Program SI Universitas SMTM Institut Manajemen Telkom: diterbitkan.
Nitisusastro,  Mulyadi.  2012. Perilaku  Konsumen  Dalam  Perspektif  Kewirausahawan . Bandung: Alfabeta.
Purbarani,  Meitasari.  2013. Pengaruh  Komunikasi  Word  of  Mouth  Smartphone  Blackberry terhadap  Keputusan  Pembelian .  Skripsi  Program  SI  Universitas  Pasundan: diterbitkan.
Pratama A. 2006. Pengaruh Komunikasi  Word of Mouth  melalui Reference Group  terhadap Keputusan Pembelian di All About Strawberry Bandung . Politeknik Negeri Bandung: Tidak Diterbitkan.
Riduwan. 2005. Metode dan Teknik Menyusun Tesis . Bandung: Alfabeta.
Rosen, Emanuel. 2002. The Anatomy of Buzz: How Creating Word of mouth Marketing. New York: Currency.
Schiffman, Leon G and Leslie Lazar Kanuk. 2010. Principles of Marketing 12th Edition Prentice Hall International. New Jarsey: Inc.
Sernovitz, Andy. 2006. Word of Mouth Marketing: How smart companies get people talking.
Chicago: Inc.
Sernovitz, Andy. 2009. Word of Mouth Marketing . New York: Kaplan Inc.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif . Bandung: CV.  Alfabeta.
Sumardy, dkk. 2011. The Power of Word Of Mouth Marketing . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sutisna.  2001. Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Umar, H. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.