## Multazam : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
P-ISSN: 2809-2430 E-ISSN: 2961-9084 Vol. 3 No. 1 Januari-Juli 2023 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam/index DOI: https://doi.org/10.32332/multazam.v3i1.5399
Sitasi artikel ini dengan format Nur Syamsiyah , “ STRATEGI PEMASARAN PRODUK UMRAH PADA TRAVEL SMARTS UMRAH LAMPUNG ,” Multazam : Manajemen Haji dan Umrah Vol 3, no. 1 (2023): Hal. DOI: https://doi.org/10.32332/multazam.v3i1.5399

## STRATEGI PEMASARAN PRODUK UMRAH PADA TRAVEL SMARTS UMRAH LAMPUNG

## Nur Syamsiyah
Institut Agama Islam Negeri Metro, Indonesia nursyamsiyah@metrouniv.ac.id
Diterima: Oktober, 2023 Direvisi: Mei, 2023 Diterbitkan: Juni, 2023 Abstract : This study uses the theory put forward by Kotler and Keller regarding the marketing mix, which is divided into the 7 Ps (product, promotion, price, place, people, process, and physical evidence),  to  discuss  the  marketing  strategy  for  Umrah  products  at  Travel  Smart  Umrah Lampung. This study aims to reveal the marketing strategy used by Travel Smarts Umrah to increase the number of pilgrims. This research is qualitative descriptive research, or field research, which uses primary and secondary data sources. The methods used to collect data are observation, interviews,  and  documentation.  Based  on  the  research  conducted,  Travel  Smarts  Umrah Lampung's marketing strategy to increase the number of pilgrims uses two methods: placing advertisements on all social media, going directly to prospective pilgrims, and distributing flyers through  official  Travel  Smarts  Umrah  partners.  In  addition,  through  the  ta'lim  assembly, partnering with agencies, offering a bailout payment system , and prioritizing services for pilgrims.
Keywords: Marketing Strategy; Pilgrimage Product; Pilgrimage Travel
Abstrak : Penelitian ini menggunakan teori yang  dikemukakan  oleh Kotler dan Keller mengenai bauran pemasaran yang dibagi dalam 7P (product, promotion, price,  place,  people,  process,  dan  physical  evidence)  untuk  membahas  strategi pemasaran  produk  umrah  pada  Travel  Smart  Umrah  Lampung.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengungkap  strategi  pemasaran  yang  digunakan  oleh  Travel Smarts  Umrah  untuk  meningkatkan  jumlah  jamaah.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  deskriptif  kualitatif  atau  penelitian  lapangan,  yang  menggunakan sumber data primer dan sekunder. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data  yaitu  menggunakan  metode  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, strategi pemasaran Travel Smarts Umrah Lampung  untuk  meningkatkan  jumlah  jamaah  menggunakan  dua  cara,  yaitu dengan  memasang  iklan  di  semua  media  sosial  dan  terjun  langsung  untuk mendatangi calon jamaah serta membagikan  brosur melalui mitra resmi Travel Smarts Umrah. Selaian itu melalui majelis ta’lim, bermitra dengan instansi -instansi, menawarkan  sistem  pembayaran  talangan,  dan  mengutamakan  pelayanan  bagi jamaah haji.
Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Produk Umrah, Travel Umrah
Copyright © 2023, Author/s This is an open access article under the CC – BY-SA license

## 2 | Nur Syamsiyah

## Pendahuluan
Kata umrah berasal dari kata I’timar yang artinya adalah ziarah, maksudnya adalah menziarahi  Ka’bah  dan  bertawaf  atau  mengelilingi  Ka’bah  serta  dari  Shafa  ke  Marwah dengan melakukan Sa’i, set elah itu kemudian thallul (mencukur rambut) tanpa melakukan wuquf  di  Arafah. 1 Umrah  merupakan  kegiatan  mengunjungi Baitullah dengan  cara-cara tertentu  menurut  syarak  dan  dengan  maksud  untuk beribadah  kepada  Allah.  Terdapat  2 macam ibadah umrah, yaitu ibadah umrah yang dilakukan dalam rangkaian ibadah haji, dan juga dilakukan pada bulan haji. 2 Kemudian ibadah umrah yang dilakukan kapan saja, yaitu diluar bulan haji dan pada hari tasyrik.
Dalam hadis yang diriwayatkan oleh Daruqutni dan Baihaqi dijelaskan keutamaan ibadah  umrah,  yaitu:  “ siapa  saja  yang  meninggalkan  rumahnya  untuk  berhaji  atau menjalankan  ibadah  umrah  namun  ia  meninggal  dunia  di  tengah  perjalanan,  niscaya  ia dituliskan  baginya  pahala  sebagaimana  orang  yang  berhaji  atau  berumrah  sampai  hari kiamat  dan  siapa  saja  meninggal  dunia  di  salah  satu  tanah  haram  (Makkah  maupun Madinah), niscaya ia tidak akan dihisab dan dikatakan padanya masuklah ke dalam surga ”. (HR. Daruqutni dan baihaqi) 3
Setiap  jamaah  baik  haji maupun  umrah  harus  menempuh  jarak  yang  sangat  jauh dari  tempat  asalnya  untuk  melaksanakan  ibadah  tersebut.  Oleh  karena  itu,  untuk melakukan perjalanan ibadah ini para jamaah tidak akan dapat melakukannya sendiri dan akan membutuhkan pembimbing dan pemandu untuk membuat ibadah umrah ini menjadi lebih  mudah.  Hal  tersebut  tidak  terlepas  dari  sebuah  pelayanan  terkait  dengan  ibadah umrah,  yang  dikenal  sebagai  Penyelenggaraan  Perjalanan  Ibadah  Umrah  (travel  Umrah). Hal  tersebut  membuat  bisnis  dalam  bidang  haji  dan  umrah  semakin  diminati  oleh  para pengusaha.  Akan  tetapi  sebagai  pihak  yang  bertanggung  jawab  dalam  hal  pengawasan, semua ini tidak dapat terlepas dari peran pemerintah. 4 Oleh sebab itu, bisnis dalam bidang jasa dibuka oleh para pengusaha yaitu bisnis biro perjalanan tour dan travel. Salah satu biro travel dan pariwisata yaitu Smarts Umrah (PT. Al Shafwah Wisata Mandiri). Biro ini telah mendapatkan izin dari Kementerian Agama Republik Indonesia dengan SK No. 299 Tahun 2019  dan  telah  memenuhi  persyaratan  untuk  ditetapkannya  sebagai  Penyelenggaraan Penyelenggaraan Ibadah Umrah (PPIU) yang telah diakui pada tahun 2016.
Setiap  tahunnya  permintaan  untuk  keberangkatan  umrah  selalu  meningkat, dikarenakan  penduduk  Indonesia  yang  mayoritas  umat  Muslim,  hal  ini  membuat  bisnis travel  semakin  ramai. 5 Dengan  semakin  meningkatnya permintaan  untuk  keberangkatan umrah,  maka pelayanan  kepada  para  calon  jamaah menjadi  hal  yang  harus  diperhatikan oleh suatu perusahaan. Pelayanan merupakan hal yang harus dilakukan oleh perusahaan dan  merupakan  hal  yang  sangat  penting.  Pelayanan  sangat  berpengaruh  kepada  citra
1 Muhammad Al-Habsyi, Fiqih Praktis (Bandung: Mizan, 1999), 377.
2 Retno Widyani dan Mansyur Pribadi, Panduan Ibadah Haji dan Umrah (Cirebon: Swagati Press, 2010), 13.
3 Ahmad Alawiy, Panduan Ibadah Umrah Praktis Lahir Batin (Sidoarjo: Genta Group Production, 2020), 113.
4 Sutriani Sutriani, “Strategi pemasaran program haji dan umroh dalam meningkatkan jumlah jamaah pada PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram” (UIN Mataram, 2020) , http://etheses.uinmataram.ac.id/126/.
5 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran , 12 ed., 1 (Jakarta: PT. Indeks, 2009), 68 – 69.
perusahaan,  dengan  memberikan  suatu  pelayanan  yang  baik  dapat  memberikan kenyamanan kepada para jamaah. 6
Travel  Smarts  Umrah  dalam  memasarkan  produk  umrah,  memberikan  beberapa strategi  pemasaran,  diantaranya  yaitu  beberapa  paket  yang  diajukan  kepada  jamaah, kemudian fasilitas jamaah dilengkapi, dan kemudian produk dipromosikan melalui media sosial  seperti  Instagram,  dan  Facebook,  dan  promosi  melalui  media  offline  yaitu  dengan mengharapkan  agen  travel,  karena  ibadah  umrah  ini  pemasarannya  yaitu  berupa  jasa, sehingga pihak travel sangat berharap kepada para agennya untuk mendapatkan jamaah, dengan banyaknya orang yang mengenal agen serta membangun kepercayaan kepada para jamaah, merupakan strategi terbesar dari Travel Smarts Umrah  ini. Selain itu membagikan brosur melalui para agen travel dan dengan mengirim seminar atau event-event merupakan strategi  pemasaran  untuk  produk  dari  travel  ini.  Untuk  meningkatkan  daya  tarik  para jamaah, maka membangun kepercayaan terhadap para jamaah merupakan salah satu kunci utama. Setelah mendapatkan kepercayaan para jamaah, langkah selanjutnya yaitu dengan mempertahankan  para  jamaah  dengan  banyak  memberikan  informasi  terkait  dengan ibadah  umrah  kepada  mereka.  Informasi  merupakan  data  yang  telah  diolah  kemudian menjadi  suatu  bentuk  yang  penting  untuk  penerima  dan  mempunyai  nilai  yang  dapat dirasakan baik dalam keputusan sekarang maupun yang akan datang. 7
Akan tetapi ternyata kenyataan di lapangan berbeda dengan teori yang sudah ada. Setelah  dilakukan  observasi  lapangan  bahwa  jamaah  Smarts  Umrah  ada  yang  menarik kembali dana yang telah disetorkan. Menurut informasi yang didapat dari Kartika Jauharo, beliau  mengungkapkan  bahwa  “ Ada  beberapa  jamaah  yang  menarik  kembali  dana  yang telah  disetorkan  dikarenakan  beberapa  faktor,  diantaranya  karena  adanya  pandemi  yang melanda dunia, karena keterbatasan usia para jamaah, dan ada pula jamaah yang mengaku belum  mengetahui  pasti  kapan  keberangkatan  umrah  akan  berlangsung.  Sehingga  hal tersebut  mengakibatkan  para  jamaah  harus  mengambil  kembali  dana  yang  telah disetorkan .” 8
Para  jamaah  kurang  mendapatkan  informasi  mengenai  pemberangkatan  umrah tersebut  membuat  pihak  travel  kehilangan  beberapa  calon  jamaah  umrah.  Terdapat beberapa penyebab mengapa para jamaah kurang mendapatkan informasi yang memadai tentang  pemberangkatan  umrah  dari  pihak  travel,  yang  dapat  menyebabkan  kehilangan beberapa calon jamaah. Berikut ini adalah beberapa faktor yang mungkin mempengaruhi situasi tersebut diantaranya seperti kurangnya upaya pemasaran. Biro travel umrah perlu melakukan  upaya  pemasaran  yang  memadai  untuk  mempromosikan  pemberangkatan umrah mereka. Beberapa penelitian telah menyimpulkan bahwa promosi merupakan salah satu media pemasaran yang baik. 9 Jika mereka tidak melakukan pemasaran yang cukup baik
6 Rahma  Safitri  Hutasuhut,  “Strategi  Komunikasi  Customer  Service  dalam  Melayani  K eluhan Nasabah” (Thesis, Universitas Sumatera Utara, 2020), https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/28013.
7 Rini  Asmara,  “Sistem  Informasi  Pengelolaan  Data  Penanggulangan  Bencana  Pada  Kantor  Badan Pen anggulangan Bencana Daerah Kabupaten Padang Pariaman,” J-Clik: Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen Informatika 3, no. 2 (2016): 82.
8 Kartika Jauharo, Bidang Pemasaran, 12 Juni 2022.
9 Titut Sudiono, “Strategi Pemasaran Produk Dana Talangan Haji Dalam Meningkatkan Calon Jamaah Haji Di BPRS Kotabumi,” Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah 2, no. 2 (2022): 119 – 37, https://e- journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam/article/view/5557; Taufik Hidayat, “Strategi Pemasaran Produk Al Multazam Group Dalam Meningkatkan Jumlah Calon Jamaah Selama Pandemi Covid- 19,” Multazam : Jurnal

## 4 | Nur Syamsiyah
atau  tidak  menggunakan  saluran  yang  tepat  untuk  menjangkau  calon  jamaah  potensial, maka  banyak  orang  yang  berminat  mungkin  tidak  menyadari  atau  tidak  mendapatkan informasi  tentang  pemberangkatan  umrah  tersebut.    Selain  itu,  biro  travel  tidak memanfaatkan teknologi dan media sosial. Dalam era digital saat ini, penggunaan teknologi dan  media  sosial  menjadi  sangat  penting  dalam  menyampaikan  informasi  kepada  calon jamaah. Jika biro travel umrah tidak memanfaatkan teknologi dan media sosial dengan baik untuk  menyebarkan  informasi  tentang  pemberangkatan  umrah  mereka,  maka  mereka dapat  kehilangan  banyak  calon  jamaah  yang  mengandalkan  platform  tersebut  untuk mencari dan mendapatkan informasi. Berangkat dari permasalahan yang telah dijelaskan sebelumnya, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang Strategi Pemasaran Produk Umroh pada Travel Smarts Umrah Lampung.

## Strategi Pemasaran
Strategi  pemasaran  adalah  sebuah  keseluruhan  program  perusahaan  untuk menentukan  target  pasar  dan  memuaskan  konsumen  yaitu  dengan  cara  membangun kombinasi  elemen  dari  bauran  pemasaran,  produk,  distribusi,  harga  dan  promosi. 10 Menurut  Kotler  dan  Keller  bauran  pemasaran  ( Marketing  mix )  dibagi  dalam  7  kelompok (7P) 11 , diantaranya yaitu:
1. Product (Produk)
Segala  sesuatu  yang  dipasok  ke  pasar  untuk  memenuhi  kebutuhan  atau  keinginan disebut  dengan  produk.  Barang  fisik,  jasa,  orang,  kegiatan,  aktivitas,  organisasi, konsep, dan lokasi adalah contoh produk yang ditawarkan. Produk juga merupakan konsep keseluruhan dari item atau prosedur yang menawarkan sejumlah nilai kepada konsumen.
2. Price (Harga)
Harga  sangat  menentukan  “pendapatan”  dari  suatu  usaha,  maka  penentuan  h arga merupakan komponen penting dari marketing mix. Penetapan harga berdampak pada penawaran  atau  pemasaran  dan  terkait  dengan  pendapatan.  Oleh  sebab  itu,  maka keputusan  untuk  menetapkan  harga  harus  konsisten  dengan  strategi  pemasaran secara keseluruhan menjadi sangat penting.
3. Place (Tempat)
Distribusi  atau  penempatan  merupakan  komponen  yang  sangat  penting.  Produk perlu ditempatkan dan didistribusikan di tempat yang mudah diakses bagi pembeli potensial.  Hal  tersebut  datang  dengan  pemahaman  yang  mendalam  tentang  target pasar  perusahaan, pahami  konsumen  dari  dalam  dan  kita  akan menemukan  posisi dan  saluran  distribusi  yang  paling  efisien  yang  dapat  berbicara  langsung  dengan pasar kita. 12 Manajemen Haji Dan Umrah 2, no. 2 (19 Desember 2022): 163 – 79,
https://doi.org/10.32332/multazam.v2i2.5858.
10 Lilis Wahidatul Fajriyah, “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Tahu Baxo Ibu Pudji
Ungaran Dalam Perspektif Ekonomi Islam” (Semarang, UIN Walisongo, t.t.), 21,
http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/8894/.
11 Tati Handayani dan Muhammad Anwar Fathoni, Manajemen Pemasaran Islam (Yogyakarta: CV Budi Utama, 2019), 115.
12 Tengku Firli Musfar, Manajemen Pemasaran Bauran Pemasaran Sebagai Materi Pokok Dalam Manajemen Pemasaran (Bandung: CV. Media Sains Indonesia, 2020), 15.
4. Promotion (Promosi)
Untuk meningkatkan brand recognition dan penjualan, maka dilakukanlah promosi. Promosi adalah komponen pemasaran yang sangat penting, karena perusahaan dapat meningkatkan  popularitas  dan  citra  produknya  melalui sponsorship .  Selain  itu, perusahaan  dapat  menggunakan  berbagai  media  untuk  memberi  tahu  pelanggan secara langsung tentang produk mereka. Di sisi lain, hubungan masyarakat mengacu pada  komunikasi  yang  biasanya  tidak  dibayar  dan  mencakup  rilis  berita,  pameran, seminar, konferensi, dan acara.
5. People (Orang)
Semua orang adalah pelaku yang berpartisipasi dalam penyampaian layanan kepada pelanggan  dalam  upaya  membentuk  persepsi  mereka.  Karyawan  perusahaan, pelanggan,  dan  pelanggan  lain  di  lingkungan  layanan  membentuk  sumber  daya manusia ini.
6. Process (Proses)
Proses  adalah  kumpulan  semua  aktivitas  umum  yang  didapat  konsumen  secara teratur, yang terdiri dari prosedur, jadwal kerja, mekanisme, aktivitas yang dilakukan, dan beberapa hal lainnya.

## 7. Bukti Fisik ( Physical Evidence )
Lingkungan  tempat  berinteraksinya  para  produsen  dan  konsumen  disebut  dengan bukti  fisik.  Adapun  elemen  bukti  fisik  terkait  dengan  aspek  fasilitas  fisik  dari organisasi jasa yaitu atribut interior, atribut eksterior, dan hal berwujud lainnya.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif.  Hal  ini  dikarenakan  penulis menggunakan  banyak  referensi  yang  dikutip  untuk  melakukan  pembahasan.  Tujuan penelitian  kualitatif  adalah  untuk  mengidentifikasi  dan  menggambarkan  secara  naratif tindakan  yang  dilakukan  dan  bagaimana  tindakan  tersebut  mempengaruhi  kehidupan partisipan. 13 Dalam  penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  lapangan  yaitu  peneliti mengamati secara langsung objek yang diteliti, selain itu penelitian ini juga merujuk kepada teori-teori dan penelitian sebelumnya. Peneliti menggunakan sumber data primer antara lain pimpinan Travel Smarts Umrah , pembimbing, dan jamaah program perjalanan Umrah Cerdas.  Selain  itu,  terdapat  data  sekunder  berupa  dokumen  perusahaan,  buku-buku mengenai  strategi  pemasaran,  manajemen  pemasaran,  haji,  dan  umrah,  serta  penelitian- penelitian sebelumnya.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  observasi, wawancara, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan terhadap ketua travel, tim marketing, dan administrasi. Sedangkan dokumentasi yang digunakan seperti foto-foto dalam kegiatan promosi dan dokumen lain yang berkaitan dengan strategi pemasaran yang dilakukan oleh travel Smart Umrah Lampung. Teknik analisa data yang digunakan yaitu: 1) penyajian data, dalam hal ini data disajikan berupa gambaran secara keseluruhan data yang telah diperoleh selama penelitian dilakukan dan hasil penelitian yang menjawab permasalahan yang ada di Travel  Smarts  Umrah.  2)  teknik  analisa  data,  penelitian  ini  juga  menggunakan  verifikasi atau  kesimpulan,  yang  digunakan  dengan  tujuan  untuk  mencari  makna  data  yang  telah dikumpulkan, yaitu dengan mencari hubungan, persamaan, dan perbedaan.  3) penarikan
13 Albi Anggito dan Johan Setiawan, Metodologi Penelitian Kualitatif (Jawa Barat: CV. Jejak, 2018), 7.

## 6 | Nur Syamsiyah
kesimpulan  dilakukan  dengan  membandingkan  kesesuaian  pernyataan  dari  subyek penelitian dengan makna yang terkandung dalam konsep-konsep dasar dalam penelitian. 14

## Hasil dan Pembahasan
Strategi pemasaran adalah  jenis  rencana  terfokus  yang  digunakan  dalam  industri pemasaran untuk mencapai hasil terbaik. Pasar sasaran dan bauran pemasaran adalah dua faktor strategi pemasaran yang berbeda tetapi saling berhubungan. Kedua faktor ini saling berhubungan. Pasar sasaran adalah sasaran yang harus dijangkau, dan bauran pemasaran adalah strategi yang digunakan untuk melakukannya. 15 Cravents dalam jurnal yang berjudul “Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Usaha Kecil Menengah Berbasis Industri Kreatif Melalui  ICT”  mendefinisikan  strategi  pemasaran  sebagai  analisis  pengembangan  strategi dan pelaksanaan  kegiatan  dalam  strategi penentuan target pasar  untuk  produk  di  setiap unit  bisnis,  pengaturan  tujuan  pemasaran,  dan  pengembangan,  penerapan,  serta pengelolaan  strategi  program  pemasaran, positioning pasar  dirancang  untuk  memenuhi kebutuhan  konsumen  pasar  sasaran. 16 Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  dapat  dipahami bahwa strategi pemasaran adalah rencana terstruktur yang diintegrasikan ke dalam sektor pemasaran untuk mendapatkan hasil yang memuaskan dalam sebuah perusahaan. Dengan demikian,  untuk  mendapatkan  hasil  yang  terbaik,  sebuah  perusahaan  harus  memiliki strategi  pemasaran  yang  baik  dan  terarah.Dalam  sebuah  perusahaan  yang  bergerak dibidang bisnis travel Haji dan Umrah tentunya memiliki sistem manajemen yang berbeda dalam mengatur strategi pemasaran untuk meningkatkan jumlah jamaah Umrahnya. Tidak terkecuali pada travel Haji dan Umrah Smarts Umrah Lampung. Perusahaan biro perjalanan Haji  dan  Umrah  ini  mempunyai  program  tersendiri  yang  dikembangkan  dan  dikelola dengan baik agar tercapainya kesuksesan perusahaan.
Salah  satu  program  yang  dilakukan  adalah  dengan  menerapkan  strategi komunikasi. Strategi komunikasi adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan arus informasi  tentang  sebuah  produk  dari  pemasaran  sampai  kepada  konsumen,  promosi jualan, pameran langsung, pemasaran dengan menggunakan iklan publisitas, dan penjualan langsung  untuk  memberikan  informasi  yang  diharapkan  dapat  memberikan  pengaruh keputusan  pembelian  oleh  konsumen,  sebaliknya  konsumen  menggunakan  dalam  suatu proses  pembelian  untuk  menghimpun  organisasi  tentang  karakteristik  dan  manfaat produk. 17 Dari  penjelasan  tersebut,  maka  dapat  diketahui  bahwa  strategi  komunikasi pemasaran  merupakan  sarana  untuk  menginformasikan  kepada  calon  jamaah  tentang produk  yang  akan  dipasarkan  melalui  media  sosial  dan  interaksi  tatap  muka  secara langsung agar menyakinkan para calon jamaah agar tertarik untuk menggunakan jasa travel tersebut.
14 Neon Muhajirin, Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta: Reka Sarasin, 1998), 124.
15 Eni Safitri, “Strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah  pembiayaan Murabahah di
BPRS Lampung Timur” (undergraduate, IAIN Metro, 20 19),
https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/123/.
16 Yesi E lsandra dan Ardhian Agung Yulianto, “Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Usaha Kecil Menengah  Berbasis  Industri  Kreatif  Melalui  ICT,” Jurnal  Kajian  Manajemen  Bisnis 2,  no.  1  (2013), https://doi.org/10.24036/jkmb.475300.
17 Meno  Pajra  Tama,  “Strategi  Pemasaran  Travel  Haji  Dan  Umroh  Pt.  Anugerah  Quba  Mandiri Palembang  Dalam  Meningkatkan  Daya  Tarik  Masyarakat”  (Lamp ung,  UIN  Raden  Fatah,  2020), http://repository.radenfatah.ac.id/7341/.
Berdasarkan  pengamatan  dan  data  yang  didapatkan  dari  lapangan,  penulis menghubungkan  penelitian  ini  dengan  teori  bauran  pemasaran  Kotler  dan  Keller,  yang terdiri dari 7P yaitu product (produk), promotion (promosi), price (harga), place (tempat), people (orang), process (proses), physical evidence (bukti fisik).
1. Product (Produk)
Semua aspek kehidupan manusia termasuk bidang ekonomi yang diantaranya yaitu produksi  diatur  secara  sempurna  dalam  ajaran  Islam.  Produk  adalah  keseluruhan  objek atau proses yang memberikan nilai dan manfaat kepada konsumen. 18 Travel Smarts Umrah Lampung menyediakan berbagai produk umrah kepada  calon jamaah, Bapak Muhammad David selaku ketua cabang regional Travel Smarts Umrah  Lampung menyatakan bahwa:
“Travel  Smarts  Umrah    ini  menawarkan  beberapa  produk  paket  umrah diantaranya paket Smarts Signature , paket Smarts Signature II, paket Smarts Saudi (Jeddah), Smarts Garuda  (Jeddah),  dari  keempat  paket  umrah  tersebut  yang membedakan hanya rute perjalanan dan hotel yang ditempati ketika di Makkah dan Madinah, selain itu kita juga menawarkan Haji plus, Umrah plus Turki, Labuan Bajo,  Al-Aqsa,  dan  kita  juga  melayani  jamaah  yang  ingin  membadal  umrahkan keluarganya  yang  sudah  meninggal  dunia  maupun  keluarga  yang  sedang  sakit keras sehingga tidak mampu melaksanakan Ibadah Umrah sendiri.” 19
Diharapkan para jamaah  akan  melaksanakan  ibadah umrah  dengan menggunakan jasa  Travel  Smarts  Umrah  Lampung.  Untuk  itu  Smarts  Umrah  Lampung  menawarkan beberapa paket umrah dan layanan jasa umrah kepada para calon jamaah, agar para calon jamaah tersebut dapat memilih paket yang sesuai dengan kenyamanan mereka. Selain itu, seperti yang dikatakan Bapak Muhammad David, travel ini menawarkan paket yang sama sekali tidak asal-asalan, antara lain:
“Kualitas produk yang ditawarkan oleh Travel Smarts Umrah ini yaitu semua paket yang kita tawarkan memakai Hotel Bintang 5 yang dekat dengan Masjidil Haram, mungkin dari travel lain yang ada di Lampung ini ada yang memakai hotel bintang 5 atau dibawahnya. Sebenarnya kita juga ada yang hotel berbintang 4, Tapi kita di Travel  Smart  Umrah  ini  sudah  menjadi  ketentuan  untuk  memakai  hotel  yang berbintang  5  saja,  sedangkan  untuk  keberangkatan  ke  tanah  suci,  kita memakai pesawat  Batik  Air  dengan  perjalanan  tanpa  transit,  untuk  memudahkan  jamaah dan agar jamaah kita tidak merasa sulit karena harus transit dulu, selain tidak sulit untuk  jamaah,  kita juga  harus  memastikan  keamanan  dan  kenyamanan  jamaah. Ada juga yang memakai pesawat Garuda dan Lion Premium. Kalau untuk variasi paketnya  seperti  yang  sudah  saya  jelaskan  sebelumnya,  bahwa  kita  memiliki beberapa  paket  untuk  dipasarkan  kepada  jamaah  agar  jamaah  dapat  memilih paket mana yang sesuai dengan yang dibutuhkan jamaah tersebut.” 20
Berdasarkan hasil wawancara tersebut maka dapat diketahui bahwa Travel Smarts Umrah  Lampung  menyediakan  paket  perjalanan  umrah  yang  beragam  sehingga  jamaah dapat  memilih  paket  yang  sesuai  dengan  keinginannya.  Paket  umrah  yang  ditawarkan kepada  para  calon  jamaah  juga  tidak  sembarangan,  melainkan  semua  paket  yang  sudah termasuk fasilitas dengan rating bintang 5 dan sudah disediakan oleh pihak travel sendiri, dan  untuk  meningkatkan  kenyamanan  dan  keamanan  jamaah  haji,  Smarts  Umrah  travel
18 Andika  Prianto  dan  M.  Abrar  Kasmin  Hutagalung,  “Analisis  Strategi  Pemasaran  Dalam Men ingkatkan Jamaah Umroh PT. Ikhwanul Ikhlas Wisata,” Jurnal Al-Qasd Islamic Economic Alternative 2, no. 1 (1 Maret 2021): 71 – 80, https://doi.org/10.22303/al-qasd.2.1.2020.71-80.
19 Muhammad David, Cabang Regional Travel Smarts Umrah Lampung, 30 Juni 2022.

## 8 | Nur Syamsiyah
menggunakan pesawat Batik Air dengan pemberangkatan tanpa transit untuk terbang ke tanah suci.
2. Price (harga)
Penetapan  harga  adalah  komponen  penting  dari  upaya  pemasaran.  Harga memiliki  dampak  yang  signifikan  dalam  mendongkrak  penjualan.  Tidak  terkecuali dengan Travel Smarts Umrah Lampung, harga yang ditawarkan oleh pihak travel sangat terjangkau untuk semua orang, hal ini sebagaimana dijelaskan oleh Bapak David sebagai berikut:
“Kita  menentukan  harg a  sesuai  dengan  paket  yang  kita  buat,  misalnya  saja hotel  bintang  5,  pesawat  tanpa transit,  transportasi yang  nyaman  seperti  bis yang dipakai bis nomor 1, catering makanan juga nomor 1 dan dari sanalah kita dapat  menentukan  harga paketnya.  Walaupun  kita  sesuai  paket  dan  kualitas pelayanannya sama dengan travel lain, Insya Allah di travel kita ini lebih murah dari travel yang lain walaupun fasilitasnya sama. Kita tidak bisa menilai sebuah perusahaan travel itu murah atau mahal, karena semua itu tergantung fasilitas yang  diberikan  oleh  pihak  travel  tersebut.  Nah,  kebetulan  PT.  Al  Shafwah Wisata Mandiri (Travel Smarts Umrah) ini merupakan jaringan group provider visa Umrah Terbesar di dunia sehingga harga yang ditawarkan pun bisa lebih sedikit berbeda dengan tr avel yang lain.” 21
Berdasarkan hasil wawancara di atas, Travel Smarts Umrah  dalam menentukan harga  sesuai  dengan  paket  umrah  yang  ditawarkan, contohnya  seperti  fasilitas,  hotel yang diberikan yaitu hotel bintang 5 yang dekat dengan Masjidil Haram, keberangkatan dengan  pesawat  tanpa  transit,  dan  fasilitas  transportasi  yang  nyaman  dengan menggunakan bis nomor 1, makanan katering yang nomor 1, serta yang paling penting Travel Smarts Umrah  termasuk dalam grup provider visa terbesar di dunia, sehingga harga yang ditawarkan sangat terjangkau untuk semua kalangan masyarakat. Dengan kualitas fasilitas dan semua pelayanan yang diberikan, maka diharapkan akan meningkatkan daya tarik jamaah untuk menggunakan jasa Travel Smarts Umrah Lampung. Sistem pembayaran yang diterapkan oleh pihak travel yaitu dengan beberapa cara seperti yang dijelaskan oleh Ibu Kartika, sebagai berikut:
“Mengenai sistem pembayaran jamaah kepada pihak travel yaitu, jamaah dapat membayar secara cash, kita juga menyediakan sistem berangkat dulu dengan membayar  uang  muka  setelah  pulang  baru  bayar  lunas,  dan  kita  juga menggunakan  sistem  talangan  atau  mencicil,  yaitu  masyarakat  bisa  tetap menunaikan  Ibadah  Umrah  dengan  syarat  biaya  dapat  dicicil  dan membayarnya  kepada  pihak  bank  syariah  yang  sudah  bekerjasama  dengan Travel Smarts Umrah , yaitu BNI Syariah, Mandiri Syariah, BSI, Amitra, dan bank syariah  lain.  Cara  ini  untuk  mempermudah  para  jamaah  yang  sudah  lama mempunyai  niat  mulia  ini  namun  terhalang  oleh  dananya,  namun  setelah adanya  sistem  talangan  ini  diharapkan tidak ada lagi  jamaah  yang mengeluh tidak  bisa  berangkat  Umrah  karena  tidak  ada  biaya,  karena  kita  sudah mempermudahkan jamaah untuk menunaikan Ibadah Umrah.” 22
Sistem pembayaran yang digunakan oleh Travel Smarts Umrah sudah sangat baik karena memungkinkan jamaah untuk membayar tidak hanya secara tunai  tetapi juga menggunakan sistem cicil untuk membayar biaya perjalanan mereka. Bagi jamaah yang
21 David.
22 Jauharo, Bidang Pemasaran.
terkendala  biaya  untuk  keberangkatan  ibadah  umrah,  hal  ini  akan  mempermudah mereka.  Selain  menawarkan  kemudahan  dan  pelayanan  dengan  biaya  yang  murah, Travel Smarts Umrah juga membantu jamaah yang ingin melaksanakan umrah namun terkendala kendala finansial untuk menyelesaikan ibadahnya dengan sempurna. Demi memastikan  jamaah  umrah  dengan  mendapatkan  ibadah  yang  mabrur,  maka  Travel Smarts  Umrah  Lampung  mengutamakan  kenyamanan  dan  keamanan  mereka.  Ketika para jamaah puas dengan layanan perjalanan yang mereka terima, maka hal ini akan memberikan dampak positif untuk perusahaan travel ini.
3. Place (Tempat) Tempat  atau  lokasi  adalah  salah  satu  faktor  terpenting  dalam  bisnis  apa  pun, termasuk yang berhubungan dengan perjalanan haji dan umrah, karena memudahkan jamaah untuk mendapatkan informasi mengenai perjalanan Ibadah Umrah.  Dalam hal ini,  Travel  Smarts  Umrah  Lampung  menawarkan  lokasi  yang  sangat  strategis  dan nyaman bagi masyarakat umum. Bapak David menjelaskan bahwa:
“Lokasi  Travel  Smarts  Umrah  ini  berada  di  Jl.  Teuku  Umar  No  38  C,  Kel. Sidodadi, Kec. Kedato, Kota Bandar Lampung. Alasan mendirikan kantor disni, ya karena tempatnya yang sangat strategis dan kantor Smarts Umrah ini sangat mudah  dijangkau  oleh  masyarakat  sehingga  masyarakat  akan  lebih  mudah mendapatkan informasi pelayanan dan keberangkatan Ibadah Umrah melalui Travel Smarts Umrah ini.” 23
Lokasi  kantor  Travel  Smarts  Umrah  ini  sangat  strategis  dan  terletak  ditengah kota  Lampung,  sehingga memudahkan masyarakat  umum  untuk  mencari  kantor  dan memperoleh  informasi  tentang  layanan.  Selain  itu  juga  mempermudah  masyarakat untuk mendapatkan informasi mengenai keberangkatan Ibadah Umrah melalui Travel Smarts  Umrah.  Hal  ini  diharapkan  agar  masyarakat  umum  dapat  menggunakan  jasa umrah umrah ini.
4. Promotion (promosi)
Promosi  merupakan  sebuah  informasi  produk  kepada  para  konsumen.
Periklanan, sponsorship, publisitas, dan promosi penjualan adalah contoh promosi yang mengacu  pada  berbagai  cara  untuk  mengiklankan  produk,  merek,  dan  bisnis  kepada konsumen. Menurut Ibu Kartika, Travel Smarts Umrah dalam mengiklankan produknya menggunakan beberapa cara, antara lain:
“Untuk memasarkan produk Umrah ini, yang pertama yaitu d engan cara online, memasang iklan produk Umrah melalui semua media sosial yang ada, baik iklan yang  berbayar  maupun  yang  non  berbayar.  Namun,  tidak  jarang  juga masyarakat  tersebut  kurang  memahami  informasi  yang  ada,  sehingga  untuk memfollow up jamaah, biasanya kami mengajak calon jamaah untuk bertemu langsung  dan  menjelaskan  semua  informasi  Umrah  kepada  calon  jamaah tersebut.  Yang  kedua  dengan  cara  offline  yaitu  terjun  langsung  ke  lapangan untuk  memberikan  informasi  secara  langsung  dari  mulut  ke  mulut  kepada jamaah,  kita juga merekrut  mantan  jamaah  untuk  menjadi  agen  travel,  serta menyebarkan brosur-brosur melalui agen resmi kita lalu mendatangi instansi pemerintah  maupun  swasta,  mendatangi  acara-acara  seperti  seminar,  event tertentu, majelis ta’lim, memasang banner di bank syariah yang telah bekerja
23 David, Cabang Regional Travel Smarts Umrah Lampung.

## 10 | Nur Syamsiyah
sama dengan travel, bahkan kita juga mengenalkan produk Umrah kita ini ke daerah- daerah pelosok.” 24
Menurut penjelasan di atas, metode online ini adalah salah satu cara yang sudah baik, tetapi masih kurang efektif. Konten promosi online yang kurang detail atau tidak memadai  dapat  membuat  calon  jamaah  kurang  tertarik  atau  tidak  memperoleh informasi yang mereka butuhkan. Penting bagi biro travel umrah untuk menyampaikan informasi secara jelas dan lengkap, termasuk tanggal keberangkatan, durasi perjalanan, rincian fasilitas yang disediakan, harga, dan prosedur pendaftaran. Jika konten promosi online tidak menyediakan informasi yang cukup, calon jamaah mungkin merasa tidak yakin  atau  enggan  untuk  melakukan  pendaftaran.  Di  era  teknologi  digital  ini,  sudah biasa mengiklankan layanan yang disediakan, termasuk Travel Smarts Umrah Lampung. Perusahaan  travel  ini  menggunakan  media  sosial  untuk  menjual  produk  umrahnya, namun  masih  banyak  masyarakat  yang  kurang  memahami  informasi  yang  diberikan. Sehingga  untuk memfollow  up jamaah,  pihak  travel  harus  bertemu  langsung  dengan calon jamaah haji untuk menjelaskan secara detail terkait dengan produk umrah yang ditawarkan.
Selain  itu,  Travel  Smarts  Umrah  Lampung  menggunakan  strategi  pemasaran dengan cara mendatangi masyarakat secara langsung, mengunjungi institusi publik atau swasta, melalui majelis taklim, dan membagikan brosur ke lokasi terpencil melalui agen travel  yang  tersebar  di  seluruh  Lampung,  serta  merekrut  jamaah  yang  pernah menggunakan  jasa  travel  ini  dalam  menunaikan  Ibadah  Umrahnya.  Hal  ini  bertujuan untuk  memasarkan  layanan  dan  agar  masyarakat  tertarik  menggunakan  jasa  Travel Smarts Umrah Lampung.
5. People (Orang)
Sebuah  perusahaan  biasanya  memiliki  sistem  administrasi  untuk  membantu para  jamaah  untuk  mendaftar.  Dalam  hal  ini,  biro  perjalanan  haji  dan  umrah  Smarts Umrah  Lampung  memiliki  para  individu  yang  dapat  diandalkan  yang  bertugas menangani  pendaftaran  calon  jamaah  haji  dan  umrah,  seperti  yang  dijelaskan  oleh Bapak Fadly bahwa:
“Pada  saat  pendaftaran  calon  jamaah  datang  ke  kantor  untuk  melakukan registrasi  pendaftaran,  setelah  itu  calon  jamaah  akan  dibantu  oleh  Mega  Lia Arnel selaku staf administrasi travel untuk melakukan pendaftaran, kemudian calon jamaah diminta untuk mengisi formulir pendaftaran dan menyerahkan persyaratan yang dibutuhkan pada saat pendaftaran.” 25
Dari hasil wawancara di atas, maka dapat diketahui bahwa calon jamaah yang ingin  mendaftar  sebagai  jamaah  umrah  Travel  Smarts  Umrah  harus  melalui administrasi  pendaftaran  dengan  memenuhi  persyaratan  yang  diberikan  oleh  pihak Travel Smarts Umrah Lampung. Administrasi pendaftaran umrah sangat penting untuk memastikan  bahwa  semua  proses  terkait  perjalanan  umrah  berjalan  dengan  lancar. Dengan melibatkan pengumpulan informasi, verifikasi data, pengelolaan pembayaran, koordinasi dengan otoritas terkait, dan penyediaan dokumen perjalanan, administrasi pendaftaran  membantu  dalam  menyusun  perjalanan  umrah  yang  efisien  dan terorganisir.
24 Jauharo, Bidang Pemasaran.
25 Fadly, Marketing Travel Smarts Umrah Lampung, 30 Juni 2022.
6. Procces (proses)
Proses adalah suatu aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan dan para jamaah. Menurut  Ibu  Kartika,  ada  beberapa  proses  yang  harus  dilakukan  jamaah  agar  bisa melakukan pendaftaran umrah ke Smarts Umrah Travel:
“Untuk  proses  pendaftaran  jamaah  Umrah  yaitu,  jamaah  mendaftar  dan menyetorkan  uang,  bisa  langsung  menyetorkan  ke  Bank  yang  telah bekerjasama  dengan  pihak  travel  atau  bisa  juga  langsung  menyetorkan  ke kantor  Smarts  Umrah,  lalu  menyerahkan  kelengkapan  berkas,  kemudian mengurus paspor yang akan kami bantu, biasanya untuk membuat paspor itu kurang  lebih  selama  14  hari,  setelah  itu  suntik  meningitis,  lalu  serah  terima perlengkapan  Umrah  kepada  jamaah,  sebelum  keberangkatan  jamaah melakukan  manasik  terlebih  dulu  sambil  menunggu  keberangkatan  jamaah yang sebelumnya sudah ditentukan jamaah itu sendiri, kalau lazimnya Smarts Umrah  ini  menunggu  sebelum  keberangkatan  itu  selama  2  minggu  atau  1 bulan.” 26
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas  diketahui  bahwa  proses  registrasi  di Smarts Umrah tidak mengizinkan jamaahnya untuk mengurus sendiri proses registrasi, karena  jamaah  akan  diarahkan  dan  didampingi  oleh  pihak  travel,  seperti  dalam  hal membuat  paspor  dan  juga akan  suntik meningitis.  Setelah pendaftaran  selesai,  maka para  jamaah  akan  melakukan  manasik  umrah  terlebih  dahulu  sambil  menunggu keberangkatan yang telah ditentukan oleh jamaah dan telah disetujui oleh pihak travel.
7. Physical Evidence (Bukti Fisik)
Bukti  fisik  adalah  lingkungan  fisik  yang  berkaitan  dengan  suasana  di  sekitar lingkungan perusahaan.  Bukti fisik yang dilakukan oleh Travel Smarts Umrah Lampung adalah  dengan  memberikan  bukti  bahwa  calon jamaah  resmi menjadi jamaah  umrah Travel  Smarts  Umrah    Lampung,  selain  itu  pihak  travel  juga  menawarkan  sejumlah fasilitas kepada jamaah yang sudah terdaftar. Hal ini sebagaimana diungkapkan oleh Ibu Kartika bahwa:
“Setelah  melakukan  pendaftaran,  jamaah  mendapatkan  bukti pembayaran berupa kuitansi yang membuktikan bahwa calon jamaah tersebut telah resmi menjadi  jamaah  Smarts  Umrah.  Setelah  terdaftar  menjadi  jamaah  Smarts umrah,  jamaah  tersebut  akan  mendapatkan  berbagai  fasilitas  selama perjalanan  yaitu  memakai  pesawat  tanpa  transit,  bis  yang  VIP,  penginapan hotel  yang  bintang  5  yang  aman  dan  nyaman  ditempati,  serta  menyediakan makanan  catering  terbaik,  dan  menyediakan  berbagai  perlengkapan  selama menunaikan Ibadah Umrah. ” 27
Berdasarkan hasil wawancara di atas, diketahui bahwa jamaah yang mendaftar di  Travel  Smarts  Umrah  akan  mendapatkan  kuitansi  sebagai  bukti  pembayaran  dan mendapatkan berbagai fasilitas dan kemudahan mulai dari berangkat hingga kembali lagi ke tanah air. Dalam mendirikan suatu perusahaan bisnis, tentunya perusahaan tidak serta merta berkembang tanpa adanya proses yang dilalui oleh perusahaan.
Seperti dalam proses pemasaran, tentu saja ada unsur-unsur yang mendukung dan menghambat.  Proses  pemasaran  biro  travel  umrah  didukung  oleh  berbagai  unsur  yang berperan penting dalam meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran mereka. Salah satu
26 Jauharo, Bidang Pemasaran.

## 12 | Nur Syamsiyah
unsur  pendukung  utama  adalah  penggunaan  teknologi  dan  media  sosial.  Dengan memanfaatkan platform online, biro travel umrah dapat memperluas jangkauan pemasaran mereka  dan  mencapai  calon  jamaah  potensial  dengan  lebih  efektif.  Selain  itu,  unsur pendukung lainnya adalah penggunaan strategi pemasaran yang tepat, seperti konten yang menarik, promosi khusus, dan testimoni positif dari pelanggan sebelumnya. Dalam konteks pemasaran  umrah,  juga  penting  untuk  mempertahankan  hubungan  yang  baik  dengan lembaga-lembaga  keagamaan  dan  komunitas  Muslim,  karena  hal  ini  dapat  memperkuat kepercayaan dan kredibilitas biro travel umrah.
Namun, dalam proses pemasaran, juga terdapat beberapa  unsur penghambat yang dapat  menghadirkan  tantangan.  Salah  satu  penghambat  utama  adalah  persaingan  yang ketat  di  industri  perjalanan  umrah.  Biro  travel  umrah  harus  bersaing  dengan  banyak pesaing  lainnya  untuk  menarik  perhatian  calon  jamaah.  Selain  itu,  aspek  regulasi  dan birokrasi juga dapat menjadi penghambat, seperti perubahan kebijakan visa, persyaratan administratif  yang  rumit,  atau  proses  perizinan  yang  memakan  waktu.  Hal  ini  dapat mempengaruhi  kecepatan  dan  efisiensi  dalam  meluncurkan  kampanye  pemasaran  dan mungkin  memerlukan  upaya  tambahan  untuk  memastikan  kepatuhan  terhadap  aturan yang berlaku.
Oleh karena itu travel Umrah Cerdas harus siap menghadapinya karena kesuksesan pemasaran juga  merupakan  kesuksesan perusahaan,  sehingga  semangat  dan  kerja  keras tim marketing akan sangatlah berpengaruh terhadap kesuksesan perusahaan bisnis travel Umrah.  Dalam  memasarkan  produk  umrah,  Bapak  David  selaku  ketua  cabang  regional Travel Smarts Umrah Lampung mengungkapkan banyak harapan, diantaranya:
“Kita sangat berha rap untuk kedepannya PT. Al-Shafwah Wisata Mandiri (Smarts Umrah) Lampung ini merupakan salah satu travel perjalanan Umrah terbaik serta menjadi travel pilihan  terbaik  untuk  semua  masyarakat,  baik  itu  di  Lampung,  Nasional  bahkan  go Internasional, karena kita kan sudah punya akses pendukung seperti Travel Smarts Umrah ini sudah menjadi bagian dari Dream Group yang merupakan group provider visa Umrah terbesar di dunia. Dengan demikian, diharapkan kepada semua karyawan, petugas, mitra, bahkan untuk semua pihak yang terkait untuk selalu bekerja keras dan bekerja sama agar lebih profesional lagi untuk mensukseskan perusahaan Travel Smarts Umrah agar menjadi acuan terhadap perusahaan travel Umrah yang lainnya. ” 28
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di lapangan, maka penulis berpendapat bahwa strategi marketing mix atau bauran pemasaran terkait dengan aspek proses telah dilaksanakan dengan sangat baik oleh Travel Smarts Umrah. Hal tersebut dapat kita lihat pada manajemen yang telah diterapkan oleh pihak travel seperti semua yang berhubungan dengan  informasi  Ibadah  umrah,  baik  itu  jadwal  keberangkatan,  fasilitas,  maupun pelayanan  yang  diberikan  kepada  para  jamaah  sudah  terstruktur  dengan  sangat  baik, struktur  organisasi  yang  juga  ditata  dengan  rapi,  dan  kecepatan  pihak  travel  dalam menanggapi permintaan jamaah. Hal ini terlihat dari manajemen yang telah digunakan oleh pihak travel, diantaranya adalah struktur organisasi yang sudah tertata dengan sangat rapi dan segala sesuatu yang berhubungan dengan informasi ibadah umrah, mulai dari jadwal keberangkatan,  fasilitas  dan  pelayanan  yang  tertata  dengan  baik,  dan  kecepatan  pihak travel dalam menanggapi permintaan seluruh jamaah.
Selaku  ketua  cabang  regional  Travel  Smarts  Umrah  Lampung,  Bapak  Muhammad David  sangat  berharap  semua  pihak  yang  terlibat  dalam  perusahaan  bisnis  jasa  travel umrah  ini  akan  bekerja  lebih  keras  dan  lebih  profesional  untuk  terus  menjunjung  tinggi kualitas pelayanan dan kenyamanan perjalanan bagi para jamaah agar dapat mewujudkan Travel  Smarts  Umrah  ini  menjadi  acuan  atau  contoh  bagi  perusahaan  travel  lainnya khususnya yang ada di Lampung.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  diuraikan,  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam menjalankan  bisnisnya,  Travel  Smarts  Umrah  Lampung  telah  menerapkan  teori  yang dikemukakan  oleh  Kotler  dan  Keller  dengan  menggunakan  konsep  7P  dalam  bauran pemasaran.  Mereka  telah  mempertimbangkan  beberapa  elemen  penting  seperti product (produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi), people (orang), process (proses), dan physical evidence (bukti fisik).
Travel Smarts Umrah Lampung menawarkan paket Umrah dengan fasilitas dan hotel bintang 5. Mereka juga memiliki paket khusus seperti Haji Plus, Umrah Plus Turki, Labuan Bajo, dan Al-Aqsa. Selain itu, mereka juga melayani jamaah yang ingin membadal Umrahkan keluarga  yang  sudah  meninggal  dunia  atau  sedang  sakit  keras.  Harga  paket  Umrah disesuaikan dengan fasilitas dan layanan yang ditawarkan, dengan kompetitif dan adil bagi calon jamaah. Destinasi Umrah yang disertakan dalam paket adalah Mekah dan Madinah, dengan  pilihan  hotel  bintang  5  yang  nyaman  dan  berkualitas.  Travel  Smarts  Umrah Lampung  melakukan  promosi  melalui  pemasaran  online,  media  sosial,  iklan,  dan pemasaran  langsung.  Staf  mereka  yang  terampil  dan  berpengetahuan  memberikan pelayanan  kepada  jamaah  dengan  komunikasi  baik,  keramahan,  dan  keprofesionalan. Proses pendaftaran, pembayaran, dan pengaturan perjalanan Umrah dijaga agar berjalan lancar, meningkatkan kepuasan jamaah. Bukti fisik seperti brosur, panduan perjalanan, dan testimoni jamaah sebelumnya juga disediakan untuk memperkuat keyakinan calon jamaah terhadap kualitas layanan dan pengalaman Umrah yang ditawarkan.
Dengan menerapkan konsep 7P dalam bauran pemasaran Kotler dan Keller, Travel Smarts Umrah Lampung telah berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan calon jamaah, memberikan pengalaman yang memuaskan, serta membangun citra positif untuk bisnis mereka sebelum dan sesudah masa pandemi melanda.

## Daftar Pustaka
Alawiy,  Ahmad. Panduan  Ibadah  Umrah  Praktis  Lahir  Batin .  Sidoarjo:  Genta  Group Production, 2020.
Al-Habsyi, Muhammad. Fiqih Praktis . Bandung: Mizan, 1999.
Anggito,  Albi,  dan  Johan  Setiawan. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Jawa  Barat: CV. Jejak, 2018.
Asmara,  Rini. “ Sistem  Informasi  Pengelolaan  Data  Penanggulangan  Bencana  Pada  Kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Padang Pariaman. ” J-Clik: Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen Informatika 3, no. 2 (2016).
David, Muhammad. Cabang Regional Travel Smarts Umrah Lampung, 30 Juni 2022.

## 14 | Nur Syamsiyah
Elsandra,  Yesi,  dan  Ardhian  Agung  Yulianto. “ Strategi  Pemasaran  Untuk  Meningkatkan Usaha  Kecil  Menengah  Berbasis  Industri  Kreatif  Melalui  ICT. ” Jurnal  Kajian Manajemen Bisnis 2, no. 1 (2013). https://doi.org/10.24036/jkmb.475300 .
Fadly. Marketing Travel Smarts Umrah Lampung, 30 Juni 2022.
Fajriyah, Lilis Wahidatul. “ Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Tahu Baxo Ibu  Pudji  Ungaran  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam. ” UIN  Walisongo,  t.t. http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/8894/.
Handayani, Tati, dan Muhammad Anwar Fathoni. Manajemen Pemasaran Islam . Yogyakarta: CV Budi Utama, 2019.
Hidayat,  Taufik. “ Strategi  Pemasaran  Produk  Al  Multazam  Group  Dalam  Meningkatkan Jumlah Calon Jamaah Selama Pandemi Covid-19. ” Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah 2, no. 2 (19 Desember 2022): 163 – 79. https://doi.org/10.32332/multazam.v2i2.5858 .
Hutasuhut, Rahma Safitri. “ Strategi Komunikasi Customer Service dalam Melayani Keluhan
Nasabah. ” Thesis, Universitas Sumatera Utara, 2020. https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/28013.
Jauharo, Kartika. Bidang Pemasaran, 12 Juni 2022.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran . 12 ed. 1. Jakarta: PT. Indeks, 2009.
Muhajirin, Neon. Metode Penelitian Kualitatif . Yogyakarta: Reka Sarasin, 1998.
Musfar,  Tengku  Firli. Manajemen  Pemasaran  Bauran  Pemasaran  Sebagai  Materi  Pokok Dalam Manajemen Pemasaran . Bandung: CV. Media Sains Indonesia, 2020.
Prianto,  Andika,  dan  M.  Abrar  Kasmin  Hutagalung. “ Analisis  Strategi  Pemasaran  Dalam Meningkatkan Jamaah Umroh PT. Ikhwanul Ikhlas Wisata. ” Jurnal Al-Qasd Islamic Economic Alternative 2, no. 1 (1 Maret 2021): 71 – 80. https://doi.org/10.22303/al- qasd.2.1.2020.71-80 .
Safitri,  Eni. “ Strategi  pemasaran  dalam  meningkatkan  jumlah  nasabah  pembiayaan Murabahah  di  BPRS  Lampung  Timur. ” Undergraduate,  IAIN  Metro,  2019. https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/123/.
Sudiono, Titut. “ Strategi Pemasaran Produk Dana Talangan Haji Dalam Meningkatkan Calon Jamaah Haji Di BPRS Kotabumi. ” Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah 2, no. 2 (2022): 119 – 37. https://doi.org/10.32332/multazam.v2i2.5557 .
Sutriani,  Sutriani. “ Strategi  pemasaran  program  haji  dan  umroh  dalam  meningkatkan jumlah  jamaah  pada  PT.  Muhsinin  Tour  dan  Travel  Jempong  Mataram. ” UIN Mataram, 2020. http://etheses.uinmataram.ac.id/126/.
Tama, Meno Pajra. “ Strategi Pemasaran Travel Haji Dan Umroh Pt. Anugerah Quba Mandiri Palembang Dalam Meningkatkan Daya Tarik Masyarakat. ” UIN Raden Fatah, 2020. http://repository.radenfatah.ac.id/7341/.
Widyani, Retno, dan Mansyur Pribadi. Panduan Ibadah Haji dan Umrah . Cirebon: Swagati Press, 2010.