Penerapan Metode Costumer Relationship Management Pada Fitur Sistem Penjualan Produk Kecantikan Berbasis Web (Studi Kasus:

## Toko Id.Maskmask)
Maria Sri Wulandari 1* , Rahayu Noveandini 2
1,2 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Jakarta STI&K.

## a r t i c l e  i n f o
Article history: Received 17 June 2022 Received in revised form 23 October 2022 Accepted 21 November 2022 Available online January 2023
DOI: https://doi.org/10.35870/jti k.v7i1.679 Keywords:
CRM Method; Application;
Sales; Web.
Kata Kunci: Metode CRM; Aplikasi; Penjualan; Web.

## a b s t r a c t
Id.Maskmask is a shop that sells various beauty tools in the form of masks, body lotions, body scrubs,  serums,  and  face  mists.  Currently,  sales  of  beauty  products  are  applied  by  the Id.Maskmask stores are still using the old method, namely WhatsApp as a medium for ordering and Instagram as a promotional medium to offer products and promotions to consumers and facilitate the relationship between sellers and buyers. It is necessary to make a website to complete transactions, report sales, and review or comment space to determine customer satisfaction with Id.Maskmask  store  products.  In  building  this  system  using  the  Customer  Relationship Management (CRM) method and this design process using the Navigation Structure and UML (Unified  Modeling  Language).  In  making  applications  using  programming  languages  (HTML, PHP, CSS, JavaScript), jQuery as a library, MySQL or phpMyAdmin as a database, and Bootstrap as a framework. While the use of smartphones is not responsive in appearance, it is neat in terms of button layout, but the functions and usability are expected with the Google Chrome browser and web browser. This application will make it easier for customers to order and transact and provide  reviews  of  stores  regarding  consumer  satisfaction  with  products  safely  anytime  and anywhere.

## a b s t r a k
Id.Maskmask ini merupakan sebuah toko yang menjual berbagai alat kecantikan berupa masker, body  lotion,  body  scrub,  serum,  dan  face  mist.  Saat  ini  penjualan  produk  kecantikan  yang diterapkan toko Id.Maskmask masih menggunakan metode lama yaitu media WhatsApp sebagai media pemesanan dan Instagram sebagai media promosi untuk menawarkan produk dan promosi kepada  konsumen  serta  mempermudah  hubungan  antara  penjual  dan  pembeli,  maka  perlu dibuatnya webiste untuk melakukan transaksi, laporan penjualan dan ruang ulasan atau komentar untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk toko Id.Maskmask. Dalam membangun sistem  ini  menggunakan  metode  Costumer  Relationship  Management  (CRM)  dan  proses perancangan ini menggunakan Struktur Navigasi dan UML  (Unified Modeling Language). Pada pembuatan aplikasi menggunakan bahasa pemrograman (HTML, PHP, CSS, JavaScript), jQuery sebagai library, MySQL atau phpMyAdmin sebagai database, dan Bootstrap sebagai framework. Dari dua media yang telah dilakukan uji coba (Laptop dan Smartphone) aplikasi ini berjalan baik pada  penggunaan  laptop  dengan  browser  google  chrome  dan  microsoft  edge.  Sedangkan penggunaan smartphone secara tampilan tidak responsive rapih dari segi tata letak tombol namun fungsi dan kegunaannya normal dengan browser google chrome dan peramban web. Aplikasi ini akan  mempermudah  pelanggan  dalam  pemesanan  dan  bertransaksi  serta  memberi  ulasan terhadap  toko  mengenai  kepuasan  konsumen  terhadap  produk  dengan  aman  kapanpun  dan dimanapun.
*Corresponding author. Email: mswuland@yahoo.com 1* .
© E-ISSN: 2580-1643.
Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET) ( http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ).

## Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi)
journal homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik

## 1. Latar Belakang
Dewasa ini persaingan didalam dunia bisnis semakin berkembang  dengan  pesat,  yang  diimbangi  dengan perkembangan  dunia  teknologi  informasi  dan komunikasi. dengan kondisi dunia bisnis seperti ini, mengakibatkan  para  pesaing  bisnis  terus  berusaha dalam  peningkatan  keunggulan  dan  kemampuan pebisnis  dengan  segala  potensinya.  Dunia bisnis,harus mampu mempelajari perilaku pelanggan dan  menentukan  keputusan  yang  tepat  dalam meningkatkan layanan untuk pelanggan, meningkatkan  keinginan  pelanggan  dalam  rangka untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan sehingga dapat  meningkatkan  pendapatan  perusahaan  [1]. Oleh sebab itu banyak hal yang dilakukan secara online termasuk penjualan, hampir seluruh sektor penjualan dengan menggunakan sistem penjualan online . dengan adanya  perkembangan  teknologi  sistem  informasi menjadi salah satu trend terbaru di masyarakat dalam bidang berbelanja online seperti E-Commerce sebagai salah  satu  bentuk  aktivitas  transaksi  perdagangan melalui sarana internet.
Penelitian  yang  serupa,  dilakukan  juga  oleh  Ais Salimatus  Sa’diyah ,  Eddy  Kurniawan  &  Diema Hernyka  Satyareni,  pada  tahun  2021.  Penelitian  ini menerapkan  Electronic  Customer  Relationship Management  (E-CRM)  untuk  meningkatkan pelayanan penjualan serta menjaga loyalitas pembeli. Hasil penelitian ini adalah terbentuknya fitur untuk pembeli  seperti  mendapatkan  informasi  mengenai histori terakhir, rekomendasi untuk order berikutnya, tentang promosi dan barang terlaris, informasi poin, serta  pejelasan  review  produk.  Untuk  admin, terbentuknya fitur pemberian notifikasi melalui email mengenai status pengiriman barang, promosi produk dan adanya diskon, dan notifikasi ucapan ulang tahun [2].  Penelitian  tentang  penerapan  sistem  Customer Relationship Management
(CRM)
untuk meningkatkan  kualitas  layanan  Toko  Emy  Olshop dilakukan oleh Kiki Andriani, Neni Mulyani & Elly Rahayu  pada  tahun  2022.  Hasil  penelitian  ini, terbentuknya fitur tentang informasi diskon produk, komentar  terhadap  produk  dari  pelanggan,  ulasan dan  live  chat,  serta  sistem  dapat  membedakan pelanggan  baru  dengan  pelanggan  lama  sehingga terdapat  notifikasi  untuk  dapat  menjaga  hubungan dengan  pelanggan  serta  meningkatkan  kualitas layanan terhadap pelanggan [3].
Reza  Christiando  Purba  &  Aryo  Nur  Utomo  pada tahun  2022,  melakukan  penelitian  Penerapan Customer  Relationship  Management  (CRM)  Pada Toko  Urban  Traffic  Berbasis  Web.  Dengan menerapkan sistem Customer Relationship Management  didalam  bisnis  penjualan,  maka pelanggan memperoleh kemudahan untuk mendapatkan  informasi  tentang  produk  yang  dijual dan  proses  pemesanan  produk  dilakukan  dengan cepat. Terbentuknya fitur tentang pemberian diskon dan  promo,  serta  proses  pengiriman  produk  dapat dilakukan  secara  langsung  ke  pelanggan  [4].  Rika Nugraha, Novi Safriadi & Dian Prawira di tahun 2022, melakukan penelitian tentang Rancang Bangun Sistem CRM  (Customer  Relationship  Management)  Pada Usaha  Pijat  Refleksi  Berbasis  Web  Dengan  Pola MVC.  Dalam  penelitian  ini,  menggunakan  subyek penelitian  adalah  CEO  Refleksi  sebagai  pelaku UMKM di Pontianak. Fitur CRM yang diimplementasikan  adalah  SMS  Marketing  yang dijadikan tools marketing guna melakukan informasi promosi  dan  produk  terbaru  dengan  memanfaatkan SMS  Gateway  API.  Metode  K-Means  Clustering digunakan  untuk  membentuk  fitur  segmentasi pelanggan guna pengelompokan pelanggan berdasarkan model RFM pelanggan. Hasil penelitian dari proses segmentasi pelanggan, menghasilkan tiga kelompok pelanggan berdasarkan tingkat loyalitas dari pelanggan dan terbentuknya SMS Gateway API pada fitur  SMS  Marketing  [5].  Siska  Antika,  Hambali  & Akmal  melakukan  penelitian  mengenai  Konsep Sistem  Customer  Relationship  Management  Pada Toko  Penjualan  Produk.  Penerapan  Konsep  Sistem Customer  Relationship  Management  pada  toko anugrah  kisaran  diharapkan  dapat  mengetahui  siapa pelanggan  terbaik  dan  profitable,  serta  mampu memprediksi  tentang  produk  yang  akan  dibeli pelanggan pada masa yang akan datang serta menjaga pelanggan agar tidak berpaling terhadap pesaing [6].
Toko  Id.Maskmask  masker  organik  adalah  toko kecantikan, berbagai macam jenis produk yang dijual seperti  masker  wajah,  facial  wash,  face  mist,  body scrub dan serum. Saat ini toko Id.Maskmask menjual produknya  hanya  melalui  via  Instagram  dan WhatsApp  yang  membuat  peminat  kurang  menarik dan belum percayanya konsumen dalam bertransaksi terhadap toko Id.Maskmask masker organik. Dengan memanfaatkan sistem teknologi seperti E-Commerce
171
162 banyak  sekali  keuntungan  terhadap  penjual  dapat menawarkan produknya dengan mudah secara online serta memberikan kemudahan berbelanja, bertransaksi  dan pengiriman kepada pembeli.
Dalam sektor penjualan banyak metode yang dapat diterapkan untuk mengolah data, seperti pada kasus toko  Id.Maskmask  yang  menggunakan  metode pengolahan  data Costumer  Relationship  Management (CRM) dengan menggunakan jenis data primer untuk melakukan  segmentasi  atau  pengelompokan  data yang dikumpulkan dengan cara survey terhadap toko Id.Maskmask  untuk  mendapatkan  data  produk  dan data  histori  penjualan  terhadap  pelanggan.  Oleh sebab itu data di analisa untuk mengetahui kebutuhan pelanggan  terhadap  produk  yang  paling  di  minati, agar  strategi  penjualan  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen    toko  Id.Maskmask  tepat  sasaran  dalam penjualan  produk.  Sedangkan  pada  tahap pengembangan  sistem  yang  digunakan  yaitu  model waterfall  ( Classic  Life  Cycle )  karena  pengembangan sistemnya bersifat linear dari tahap awal sampai tahap akhir pengembangan sistem yaitu tahap pemeliharaan atau  maintanance  [7].  Sedangkan  pada  pembuatan website menggunakan  pemrograman  PHP-MySQL karena  kedua  kode  pemrograman  tersebut  yang paling banyak digunakan saat ini, terlebih keunggulan Php  yaitu  dapat  dipasangkan  dengan  berbagai pemrograman  lain  karena  fungsinya  sebagai pengelola [8].
Solusi yang digunakan untuk mengatasi masalah pada toko id.maskmask masker organik guna mengembangkan  bisnis  penjualannya  yaitu  E- Commerce.  Sehingga  sistem  penjualan  masker organik  dapat  menjangkau  pasar  yang  lebih  luas, mempermudah  dalam  berbelanja,  bertransaksi,  dan pengiriman  serta  promosi  yang  dapat  diharapkan informasi  yang  dihasilkan  dapat  membuat  pembeli mengenal  lebih  dalam  mengenai  produk  dari  toko Id.Maskmask  secara online .  Pembatasan  masalah digunakan untuk menghindari adanya penyimpangan dari pokok masalah dalam pembuatan program agar penelitian ini lebih terarah dan memudahkan dalam pembahasan sehingga tujuan penelitian akan tercapai dengan  tepat,  batasan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut :
1) Website yang dibangun hanya memfokuskan pada penjualan tentang produk-produk yang ditawarkan dan pemesanan produk secara online .
2) Data  yang  diolah  adalah  data  barang,  data pelanggan, data pemesanan, dan data konfirmasi pembayaran.
3) Metode  penelitian  ini  menggunakan Costumer Relationship Management (CRM) untuk pengolahan data  dan  waterfall  ( Classic  Life  Cycle )  sebagai model  pengembangan sistemnya.
4) Software yang  digunakan  adalah  Sublime  Text dengan  PHP  dan  MySQL.  MySQL  ini  fungsi utamanya  adalah  sebagai  tempat  data-data  yang masuk, sementara PHP sendiri berperan sebagai program  yang  akan  mengelola  data-data  yang sudah tersimpan tersebut.
Tujuan dari penelitian adalah : 1) Terbentuknya  sistem  informasi  berbasis  web yang  dapat  memberikan  kemudahan  bagi konsumen  dalam  melakukan  proses  pemesanan serta bertransaksi produk masker organik.
2) Terbentuknya    media  digital  sebagai  media promosi  produk-produk  masker  organik  untuk meningkatkan daya jual terhadap pembeli.
3) Terbentuknya  sistem  penjualan  yang  sesuai dengan  kebutuhan  konsumen  agar  penjualan produk tepat sasaran.

## 2. Metode Penelitian
Metodologi  pengembangan  sistem  yang  digunakan adalah  menggunakan  metode  Waterfall  dengan menggunakan model Waterfall, berikut tahapan 1) Analisa Perancangan web berawal dari pengumpulan data melalui  wawancara  atau  survei  langsung, identifikasi  masalah,  analisis  kebutuhan  sistem yang difokuskan untuk pembuatan aplikasi.
2) Perancangan Rancangan website dari tahap perancangan sistem seperti  membuat  struktur  navigasi,  rancangan Unified  Modelling  Language (UML)  yang  meliputi rancangan  database  melalui class  diagram , rancangan proses melalui use case diagram , activity diagram ,  rancangan input output sebagai  gambar awal yang memperlihatkan tampilan aplikasi serta spesifikasi software dan hardware pada  rancangan aplikasi  yang  diperlukan  sistem  menggunakan Php dan MySQL.
3) Implementasi Setelah tahapan perancangan dilaksanakan, maka
dilakukan  implementasi  untuk  menguji  sistem yang  telah  dibuat  dengan  menggunakan pemrograman Php dan MySQL.
4) Pengujian Atau Uji Coba
Pengujian  atau  uji  coba,  dengan  melakukan percobaan  program  menggunakan  laptop  dan ponsel  dengan  Google  Crome,  Internet Explorer, serta Mozilla Firefox yang terhubung internet  secara  stabil,  yang  mana  nantinya mengantisipasi masalah atau kendala error pada sistem. Teknik pengujian yang dapat digunakan untuk menguji Perangkat Lunak yaitu :
a. Teknik Black Box Testing untuk pengujian perangkat  lunak  yang  digunakan  untuk menguji perangkat lunak tanpa mengetahui struktur internal kode atau program.
b. Pengujian  Respon  Pengguna  untuk pengujian menggunakan metode skala likert yang dilakukan oleh pengguna dengan hasil output sebuah dokumen hasil uji yang dapat dijadikan  bukti  bahwa software sudah diterima  dan  sudah  memenuhi  kebutuhan yang diminta dengan cara kuisioner
5) Pemeliharaan Dengan  melakukan  pemakaian software secara berkala  yang  dihasilkan  harus  terus  dipantau untuk  memastikan  ia  berjalan  sempurna  untuk mengetahui kehandalan sistem yang terjadi pada setiap proses yang ada pada website .
Costumer Relationship Management CRM  adalah  pendeketan  komprehensif  untuk menciptakan, memelihara, dan memperluas hubungan  pelanggan.  CRM  menekankan  pada penggunaan  seperangkat  perangkat  lunak  dan teknologi canggih yang berfokus pada mengotomatisasi  dan  meningkatkan  proses  bisnis yang terkait dengan mengelola hubungan pelanggan di  bidang  penjualan,  pemasaran,  layanan,  dan dukungan  kepada  pelanggan.  CRM  adalah  proses strategis memilih pelanggan yang dapat dilayani oleh perusahaan  dengan  paling  menguntungkan  dan membentuk  interaksi  antara  perusahaan  dan pelanggan  ini.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk mengoptimalkan  nilai  pelanggan  saat  ini  dan  masa depan bagi perusahaan [2].
Pengembangan Sistem Pengembangan  sistem  ( system  development )  teknologi informasi  Indonesia  sangat  dipengaruhi  oleh
kemampuan  manusia  dalam  memahami  komponen teknologi  informasi,  seperti  perangkat  keras  dan perangkat  lunak  komputer;    sistem  jaringan  baik berupa  LAN  ataupun  WAN  dan  sistem telekomunikasi yang akandigunakan untuk men transfer data. Diperlukan suatu kerangka teknologi informasi nasional  yang  akan  mewujudkan  masyarakat Indonesia siap menghadapi ASEAN Free Trade Area (AFTA)  yang  dapat  menyediakan  akses  universal terhadap informasi kepada masyarakat luas secara adil dan merata, meningkatkan koordinasidan pendayagunaan informasi secara optimal, meningkatkan efisiensi danproduktivitas,
meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas  sumberdaya manusia,  meningkatkan  pemanfaatan  infrastruktur teknologi  informasi,  termasuk  penerapan  peraturan perundang-undangan yang mendukungnya, mendorong pertumbuhan ekonomi dengan pemanfaatan dan pengembangan teknologi informasi. Inilah salah satu kenyataan globalisasi perekonomian dunia yang nyata [9].
Sistem penjualan produk terhadap toko Id.Maskmask masih menggunakan cara rumit tidak efisien dari segi waktu, seperti pemasaran hanya melalui instagram dan whatsapp untuk pemesanan pelanggan harus mengisi bio data yang telah dibuat oleh toko Id.Maskmask dan pembayaran hanya melalui via transfer ovo dan gopay. Untuk  bukti  pembayaran  hanya  melalui  screenshot mobile  pembayaran,  lalu  pengiriman  menggunakan ojek online yang  mengharuskan  biaya  ditanggung pelanggan atau pembeli. Tujuan memperdaya usaha di era  teknologi  informasi  sekarang  ini  adalah  melalui pembuatan strategi pemasaran berbasis website . Setelah memahami  dan  menganalisa  serta  mengidentifikasi permasalahan yang ada maka dapat disimpulkan perlu adanya  sistem  penjualan  berbasis  web  dengan pendekatan Costumer  Relationship  Management (CRM) pada  toko online Id.Maskmask  yang  bertujuan  untuk menjalin  dan  menjaga  hubungan  dengan  pelanggan secara  berkelanjutan,  memudahkan  pelanggan  untuk mengetahui  informasi  produk  yang  di  jual  dan bertransaksi  kapanpun  dan  dimanapun  secara online , antara lain:
1) Proses  yang  dilakukan  yaitu  daftar  pelanggan, pemesanan  barang,  pembayaran online ( transfer ), konfimasi  pembayaran,  pengiriman  barang, memberikan  ulasan  barang  dan  pembuatan laporan data barang.
171
2) Data  yang  diolah  adalah  data  produk,  data pengguna  (pelanggan),  data  transaksi,  data laporan dan data ulasan.
3) Keluaran ( output ) yang dihasilkan yaitu informasi mengenai  produk,  pengguna  (pelanggan), pemesanan, transaksi dan laporan.
4) Adanya  diskon  potongan  harga  produk  untuk meningkatkan  daya  jual  produk  yang  di informasikan kepada pelanggan melalui carosell tampilan utama website .
5) Memudahkan  pelanggan  untuk  mengetahui produk-produk apa saja yang sedang diskon atau potongan harga pada toko Id.Maskmask.
6) Terdapat  notifikasi  pengingat  ulang  tahun (kelahiran)  dan  informasi  promo  produk  bagi pengguna  berupa  pesan  email  dan  notifikasi pesan promo.
7) Terdapat  kolom  ulasan  yang  dapat  pelanggan berikan  mengenai  kepuasan  produk  dan berbelanja pada toko Id.Maskmask.
8) Terdapat  fitur  balasan  dari  admin  terhadap ulasan produk dari pelanggan.

## Tahapan CRM
1) Aquire (Mendapatkan Costumer Baru), Pelayanan yang  baik,  inovasi  yang  kreatif,  kemudahan dalam berbelanja serta banyaknya promo-promo menarik yang ditawarkan oleh toko Id.Maskmask  untuk  menarik  minat  pelanggan baru berbelanja pada toko Id.Maskmask.
2) Enhance (Meningkatkan  Profitabilitas  Terhadap
Costumer Saat Ini), Memberikan pelayanan yang memuaskan  berupa  respon  yang  cepat,  dan menanggapi  serta  mengatasi  keluhan  melalui ulasan  produk  dengan  baik  diharapkan  dapat meningkatkan  jumlah  konsumen,  dengan  cara mempermudah  pelanggan  dalam  mengakses website untuk berbelanja dan bertransaksi dengan aman pada toko Id.Maskmask.
3) Retain (Mempertahankan Costumer untuk Jangka Panjang), Mencari informasi tentang kebutuhan setiap konsumen yang berbeda-beda, penawaran produk  yang  tepat  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen menjadi lebih efektif dengan promo- promo  narik  seperti  potongan  harga  berupa diskon  yang  membuat  pelanggan  selalu  ingin membeli  produk  Id.maskmask.  Dengan menawarkan  produk  yang  menjadi  kebutuhan pelanggan secara spesifik, karena nilai toko bagi pelanggan  adalah  nilai  proaktif  dari  produk-
produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## Perancangan Diagram UML
Model  yang  digunakan  untuk  merancang  aplikasi berbasis website ini  adalah Unified  Modeling  Language (UML). UML digunakan untuk mempermudah dalam memahami rancangan sebuah sistem, alat bantu yang digunakan yaitu Use case diagram , Class diagram , Sequence Diagram , dan Activity diagram
1) Use  case  diagram ,  Rancangan Use  case  diagram Aplikasi  E-Commerce  Id.Maskmask  ada  5  hal utama  yang  penting  seperti  Analis,  Programer, Admin, User, Pelanggan dan Sistem yang saling berkaitan  pada  program  Aplikasi  E-Commerce Id.Maskmask.
Gambar 1. Use Case Diagram
2) Sequence Diagram Admin, Diagram ini menjelaskan interaksi  yang  dapat  dilakukan  oleh  admin terhadap sistem.
Gambar 2. Sequence Diagram Admin
3) Sequence  Diagram Pelanggan,  Diagram  ini menjelaskan interaksi yang dapat dilakukan oleh pelanggan terhadap sistem.
Gambar 3. Sequence Diagram Pelanggan
4) Activity diagram Admin, menggambarkan proses
– proses  yang  terjadi  mulai  aktivitas  dimulai sampai dengan aktivitas berhenti.
Gambar 4. Activity diagram Admin
5) Activity  diagram Pelanggan,  menggambarkan proses – proses  yang  terjadi  mulai  aktivitas dimulai sampai dengan aktivitas berhenti.
Gambar 5. Activity diagram Pelanggan
6) Class  diagram ,  kegiatan  interaksi  antara  user dengan  sistem,  dimana  aktor  ini  mempunyai fungsi di setiap kelasnya.
Gambar 6. Class diagram
Rancangan Program Perancangan sebagai penggambaran, perencanaan dan pembuatan  sketsa  atau  pengaturan  dari  berbagai elemen  yang  terpisah  ke  dalam  satu  kesatuan  yang utuh dan berfungsi, Pada saat membuat sebuah sistem yang  akan  digunakan  setiap  pengembang  aplikasi diharuskan  membuat  sebuah  rancangan  dari  sistem yang ingin dibuat.
171
1) Halaman  Produk  dan  Ulasan,  merupakan halaman  utama  dari  detail  produk  yang didalamnya  terdapat  aktivitas  melihat  detail mengenai  produk,  dapat  memilih  jumlah pesanan untuk selanjutnya dimasukkan kedalam keranjang pembelian diakhiri dengan pemberian ulasan.
Gambar 7. Rancangan Halaman Produk dan Ulasan
2) Rancangan  Halaman  Pesan  Ulang  Tahun, merupakan halaman yang menampilkan ucapan dan  link  yang  mengarahkan  pelanggan  pada produk promo menarik dari toko Id.Maskmask yang  disampaikan  kepada  pelanggan  melalui pesan email secara real-time .
Gambar 8. Rancangan Halaman Pesan Ulang Tahun
3) Rancangan  Halaman  Pesan  Promo  Diskon, merupakan  halaman  yang  menampilkan pemberitahuan  suatu  promo  pada  produk  dan link yang mengarahkan pelanggan pada produk promo  menarik  dari  toko  Id.Maskmask  yang disampaikan  kepada  pelanggan  melalui  pesan email.
Gambar 9. Rancangan Halaman Pesan Promo Diskon
4) Rancangan  Halaman  Checkout,  merupakan halaman  utama  dari  lanjut  pembayaran  yang didalamnya  terdapat  aktivitas  konfirmasi  alamat pengiriman pesanan.
Gambar 10. Rancangan Halaman Checkout 5) Rancangan  Halaman  Konfirmasi  Pembayaran, merupakan  halaman  utama  dari  informasi  data pesanan  yang  sudah  selesai  memilih  metode pembayaran.
Gambar 11. Rancangan Halaman Konfirmasi Pembayaran
6) Rancangan Halaman Nota Pembelian, merupakan  halaman  utama  dari  informasi  data pesanan yang sudah selesai melakukan transaksi.
Gambar 12. Rancangan Halaman Nota Pembelian

## Hasil Rancangan
Pada  hasil  implementasi  melalui  rancangan berdasarkan Unified  Modelling  Language (UML)  yang dibuat maka dilakukan Implementasi. Hasil tersebut selanjutnya  maka  dilakukan  pembuatan  tahapan pemrograman aplikasi PHP dan MySQL (Lampiran). Berikut ilustrasi untuk melakukan implementasi dan pengujian  program  aplikasi  dijelaskan  mengenai tampilan halaman website kegunaan dan fungsi pada setiap halamannya.
1) Hasil Halaman Produk dan Ulasan, merupakan halaman  yang  menampilkan  detail  produk, diskon dan ulasan. Seperti manfaat dari produk tersebut, ulasan dari pelanggan lain yang sudah pernah  membelinya  dan  dapat  memberikan ulasan  ketika  sudah  melakukan  transaksi,  lalu dapat  menambahkan  kedalam  keranjang belanjaan.
Gambar 13. Hasil Halaman Produk dan Ulasan 2) Hasil Halaman Pesan Ulang Tahun, merupakan halaman yang menampilkan ucapan dan link yang mengarahkan  pelanggan  pada  produk  promo menarik dari toko Id.Maskmask yang disampaikan  kepada  pelanggan  melalui  pesan email secara real-time .
Gambar 14. Hasil Halaman Pesan Ulang Tahun 3) Hasil Halaman Pesan Promo Diskon, merupakan halaman yang menampilkan pemberitahuan suatu promo pada produk dan link yang mengarahkan pelanggan pada produk promo menarik dari toko Id.Maskmask yang disampaikan kepada pelanggan melalui pesan email.
Gambar 15.  Hasil Halaman Pesan Ulang Tahun
4) Hasil  Halaman  Checkout,  merupakan  halaman yang  menampilkan  beberapa  pengisian  data tujuan  pengiriman  dan  memilih  metode pengiriman.
Gambar 16. Hasil Halaman Checkout.
5) Hasil  Halaman  Konfirmasi  Pembayaran, merupakan  halaman  yang  menampilkan informasi  batas  waktu  pembayaran,  bercode pembayaran dan intruksi pembayaran.
Gambar 17.  Hasil Halaman Konfirmasi Pembayaran
6) Hasil  Halaman  Nota  Pembelian,  merupakan halaman yang menampilkan beberapa informasi data pemesanan, data pelanggan, data pengiriman dan data produk yang dipesan pelanggan.
Gambar 18.  Hasil Halaman Nota Pembelian

## Pengujian Responden Pengguna
Untuk  mengetahui  tanggapan  dari  pembeli,  peneliti membuat  kuesioner  kepada  27  orang  responden pengguna  aplikasi  penjualan  berbasis website pada Toko Id.Maskmask melalui Google Form. Responden dipersilahkan megisi pertanyaan pilihan ganda untuk memberikan  tanggapan  melalui  kuesioner  yang diberikan  dan  hasil  dari  kuesioner  tersebut  akan dilakukan perhitungan sebagai pengambilan kesimpulan penilaian pada aplikasi ini. Hasil kuesioner dihitung  menggunakan  metode  pengukuran  Skala Likert  dengan  rentang  jarak  (interval)  sebanyak  27 yang  didapat  dari  100  /  jumlah  skor  Likert. Berikut kriteria  interpretasi  skor  berdasarkan  interval  yang sudah dibuat :
1) Angka  0% – 19,99%  =  Sangat  (tidak setuju/buruk/kurang sekali)
2) Angka 20% – 39,99% = Tidak setuju / Kurang baik)
3) Angka 40% – 59,99%  = Cukup / Netral
4) Angka 60% – 79,99%  = (Setuju/Baik/suka) 5) Angka 80% – 100% l = Sangat (setuju/Baik/Suka)
Tabel 1. Pengujian Responden Pengguna No. Pertanyaan/Pernyataan SS S R TS STS Total Skor Hasil Total Skor Interval 5 4 3 2 1 Angket Pemesanan 1.1 Tampilan detail  produk,  keranjang, dan checkout mudah dijangkau. 18 9 - - - 126 93,3% 1.2 Proses  pemesanan  menu secara online mudah dijangkau 17 10 - - - 125 92.5% 1.3 Sistem  pemesanan  secara online sangat berguna 18 9 - - - 126 93,3% Angket Produk 2.1 Produk  yang  ditawarkan sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan. 18 7 1 1 - 123 91,1% 2.2 Informasi mengenai produk yang  diiklankan  di website cukup dan akurat.. 17 10 - - - 125 92,5% 2.3 Tersedia  beragam  produk yang ditawarkan 17 9 1 - - 124 91,8% Angket Harga 3.1 Harga yang diberikan sesuai dengan kualitas barang. 15 11 1 - - 122 90,3% 3.2 Harga  produk  toko online lebih  murah  dibandingkan dengan  pembelian  di  toko kecantikan. 19 7 1 - - 126 93,3% 3.3 Diskon  dan  promo  yang menarik  minat  saya  untuk bertransaksi  produk  pada toko Id.Maskmask 18 8 1 - - 125 92,5% Angket Kemudahan 4.1 Dengan  adanya  toko online , tidak perlu repot keluar dari rumah 20 7 - - - 128 94,8% 4.2 Pembayaran  yang  mudah dapat dilakukan melalui 19 8 - - - 127 94,0% 4.3 Proses pemesanan dan pembayaran  mudah  dan aman. 22 5 - - - 130 96,2%
Gambar 19. Pengujian Responden Pengguna .

## 4. Kesimpulan
Dalam penelitian  ini, terbentuknya sistem penjualan dengan  berbasis  web  secara online pada  toko Id.Maskmask  dapat  mempermudah  pembeli  dan penjual  dalam  melakukan  transaksi  pemesanan produk masker organik tanpa melakukan pertemuan atau tatap muka. Sistem ini merupakan media digital untuk promosi produk yang dapat di akses atau lihat oleh  pelanggan  pada  iklan  carousel  (iklan  berjalan) yang  ditampilkan  dari  toko  Id.Maskmask  untuk menarik minat jual dengan menghadirkan diskon dan promo  menarik.  Menerapkan  metode  Customer Relationship  Managenet  (CRM)  pada  toko Id.Maskmask  dengan  menghadirkan  fitur  ulasan rating,  balasan  ulasan  dan  notifikasi  pesan  ucapan ulang  tahun  serta  notifikasi  pesan  promo  sebuah produk  yang  dapat  mempermudah  mendekatkan hubungan  antara  pelanggan  dan  penjual.  Peneliti memberikan  saran  terhadap  penelitian  yang  dapat dilakukan  untuk  selanjutnya  adalah  dengan penambahan  fitur  pendukung  CRM  seperti  fitur segmentasi pelanggan melalui penambahan pengujian  validitas  data  dengan  menggunakan metode KMeans Clustering untuk menentukan target marketing dan menemukan pola pembelian terhadap pelanggan .

## 5. Ucapan Terima Kasih
Terima kasih kepada para pimpinan STMIK Jakarta STI&K  yang  telah  memberikan  dukungan  terhadap pelaksanaan  penelitian.  Dan  para  rekan  dosen  yang telah membantu dalam proses pelaksanaan penelitin, kami mengucapkan terimakasih.

## 6. Daftar Pustaka
[1] Nugraha,  R.,  2022.  Rancang  Bangun  Sistem Crm  (Customer  Relationship  Management)
Berbasis Web Dengan Pola Mvc. JATISI (Jurnal Teknik  Informatika  dan  Sistem  Informasi) , 9 (1), pp.70-85. DOI: https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i1.1388.
[2] Kurniawan,  E.,  Satyareni,  D.H.  and  Sa’diyah, A.S., 2021. Peningkatan Layanan Penjualan dan Menjaga Loyalitas Pelanggan dengan Electronic Customer  Relationship  Management  (E- CRM). COMPUTECH:  Jurnal  Ilmiah  Teknologi Informasi dan Komunikasi , 1 (1), pp.18-24.
[3] Andriani, K., Mulyani, N. and Rahayu, E., 2022.
IMPLEMENTATION  OF  A  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM  TO  IMPROVE  THE  QUALITY OF  SERVICES  OF  SIDODADI  EMY
OLSHOP  STORE. Jurnal  Teknik  Informatika (Jutif) , 3 (2), pp.355-365. DOI: https://doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.2.202. [4] Utomo,  A.N.  and  Purba,  R.C.,  2022. PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (CRM) PADA TOKO URBAN TRAFFIC BERBASIS  WEB. JURNAL  REKAYASA INFORMASI , 11 (1), pp.48-57.
[5] Ariska, A.M., Irawati, N. and Muhazir, A., 2022. Penerapan  Elektronik  Customer  Relationship Management  (E-CRM)  Dalam  Penjualan  Roti Berbasis Web. JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA , 6 (2), pp.1090-1101.
[6] Antika, S., Hambali, H. and Akmal, A., 2022. Konsep  Sistem  Customer  Relationship Management Pada Toko Penjualan Produk. Building  of  Informatics,  Technology  and Science (BITS) , 3 (4), pp.537-546. DOI: https://doi.org/10.47065/bits.v3i4.1308.
[7] Ansori,  M.,  &  Iswati,  S. 2017,  ‘Metodelogi Penelitian Kuantitatif’, Airlangga University Press , Surabaya.
[8] Saad,  M.I.,  2020. Otodidak  Web  Programming: Membuat  Website  Edutainment .  Elex  Media
Komputindo. [9] Putri, B.R.T., 2017. Manajemen Pemasaran. Denpasar: Universitas Udayana .
[10] Sudarso,  A.,  Purba,  B.,  Ardiana,  D.P.Y., Manullang,  S.O.,  Karim,  A.,  Purba,  P.B., Muliana,  M.,  Siagian,  V.,  Siregar,  M.N.H., Jamaludin, J. and Sudarmanto, E., 2020. Konsep e-bisnis . Yayasan Kita Menulis.
[11] Fahyuni, E.F., 2017. Teknologi, Informasi, dan Komunikasi (Prinsip dan Aplikasi dalam Studi Pemikiran Islam). UMSIDA Press, Universitas Muhammadiyah  Sidoarjo.  ISBN  978-979- 3401-60-7.
[12] Simarmata,  E.R.  and  Hasibuan,  D.,  2018. Implementasi Customer Relationship Management  (CRM)  Pada  Aplikasi  Penjualan
Berbasis Web PT. Buana Telekomindo. Jurnal Times , 7 (1), pp.8-14.
[13] Marconi,  F.,  2019.  Implementasi  Metode Costumer  Relationship  Management  dalam Pemesanan  dan  Promosi  Aneka  Perabot Berbasis Web. Judikatif: Jurnal Desain Komunikasi Kreatif , pp.38-45.
DOI: https://doi.org/10.35134/judikatif.v1i2.29.
[14] Nolismartiati.  2017.  Kosmetika  Tradisional Indonesia, https://www.slideshare.net/nolismarliati/mak alah-kosmetik-nusantara,  Diakses  Tanggal  19 Desember 2021.
[15] Syabania,  R.  and  Rosmawarni,  N.,  2021. Perancangan  Aplikasi  Customer  Relationship Management (Crm) Pada Penjualan Barang Pre- Order  Berbasis  Website. Jurnal  Rekayasa Informasi , 10 (1), pp.44-49.
[16] Amatullah,  S.,  Delima,  R.,  Syafitri,  H.  and Ibrahim, A., 2018. Penerapan Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Informasi  Pelayanan  Pelanggan  Studi  Kasus: Rumah  Kreatif  Ogan  Ilir  Indralaya. Jurnal Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu  Komputer , 5 (2), pp.225-230.
[17] Sawyer,  W.,  2017.  Using  Information Technology  :  Pengenalan  Praktis  Dunia Komputer dan Komunikasi.