JURNAL PARIWISATA BUDAYA, VOLUME 3, NOMER 2, TAHUN 2018 HALAMAN 27-34
Peran Public Relations Membangun Image Pariwisata Bali dalam Erupsi Gunung Agung
I Gusti Ayu Ratna Pramesti Dasih
Institut Hindu Dharma Negeri Denpasar

## Pendahuluan
Public   Relations adalah   alat   manajemen   modern   secara   struktural   merupakan bagian integral dari suatu organisasi. Artinya Public Relations bukanlah fungsi terpisah dari fungsi organisasi atau bersifat melekat pada manajemen perusahaan. Public   Relations dapat   menyelenggarakan   komunikasi   dua   arah   secara   timbal balik   antara   organisasi   yang   diwakilinya   dengan   publiknya.   Peran Public Relations disini turut menentukan sukses tidaknya visi, misi dan tujuan bersama dari organisasi. Aktivitas komunikasi pada manajemen organisasi atau perusahaan seperti hotel biasanya diserahkan dan dilaksanakan sepenuhnya oleh pihak Public Relations. Fungsi Public Relations dalam manajemen perusahaan seperti hotel, secara umum aktivitasnya sebagai : 1) Communicator, 2) Relationship, 3) Back up Management, dan 4) Good Image Maker.
Aktivitas komunikasi  seorang Public Relations harus didukung oleh hubungan yang   baik   dengan   media   dan   pers.   Karena   hubungan   dengan   media   dan   pers ( Media dan Press Relations ) merupakan alat pendukung atau media kerja sama untuk kepentingan pross publikasi dan publisitas berbagai kegiatan program kerja atau   untuk   kelancaran   aktivitas   komunikasi Public   Relations dengan   pihak publiknya.   Hubungan   media   dan   pers   dalam Public   Relations sebagai   saluran ( channel ) penyampaian pesan, maka upaya peningkatan pengenalan ( awareness ) dan   informasi   atau   pemberitaan   dari   pihak   publikasi   menjadi   prioritas   utama.

## Abstract
Public   Relations   play   a   role   in   the   policy   order   by   using   two-way communication to support the success of the policy by explaining, informing, maintaining or promoting it to the public so as to create public opinion. Public Relations   targets   are   audiences   who   have   certain   communication   needs   to develop messages that are desired so that they can be communicated. The interaction process of Public Relations aims to create public opinion as an input that is beneficial for both parties. Efforts to instill understanding, foster public motivation and participation, to gain trust and mutual benefit so as to get a good image of the public.
Key words: Public Relation, Image, Tourism
Karena salah satu fungsi pers adalah kekuatan dalam pembentukan opini publik yang sangat efektif melalui media massa.
Melalui   media   massa,   kerja   sama   dengan   pers   akan   menghasilkan   frekwensi publisitas   yang   cukup   tinggi.   Sehingga   dampak   pemberitaan   akan   bersifat stimultaneity   effect (efek   keserempakan),   efek   dramatisir   atau   efek   publisitas tinggi, dan memiliki pengaruh yang luar biasa besarnya terhadap pembentukan opini publik dalam waktu relatif singkat dengan jumlah pembaca atau audiensi yang tersebar di berbagai tempat atau kawasan dalam waktu bersamaan. Hal ini sangat   dirasakan   oleh   pengelola   industri   pariwisata   di   Bali,   ketika   terjadinya bencana   erupsi   Gunung   Agung.   Dampak   pemberitaan   yang   sangat   hebat menghantam  dunia pariwisata Bali,  akibat dari opini  publik yang  berkembang sangat   cepat.   Penurunan   jumlah   kunjungan   wisata   baik   domestik   maupun international terjadi sangat drastis, sehingga membuat pelaku pariwisata di Bali kalang kabut menghadapi efek publisitas yang tinggi akibat dari pemberitaan yang belum tentu kebenarannya, yang lebih dikenal dengan efek dari berita hoax. Peran Public Relations sangat penting dalam membangun kembali image dan goodwill pariwisata Bali agar kembali normal.

## Pembahasan
Public   Relations menjalankan   fungsi  dan  tujuan  manajemen  untuk   menunjang fungsi   kegiatan   manajemen   perusahaan   berdasarkan   pencapaian   tujuan   yang onjektif atau disebut dengan istilah management by objective, secara efisien dan efektif melalui proses komunikasi yang terencana baik ke dalam maupun keluar perusahaan. Hubungan yang baik wajib dijalin seorang Public Relations dengan publiknya  untuk mencapai tujuan yang spesifik berlandaskan saling pengertian ( mutual understanding ) dan saling mendukung ( mutual supporting ).
Management   by   objective merupakan   proses   dimana Public   Relations secara bersama-sama   mengidentifkasikan   tujuan   umum   perusahaan,   termasuk menetapkan   kawasan  tanggung   jawab  setiap  divisi   untuk  merencanakan   target capaian yang diharapkan. Management by objective dimulai dari komitmen top manajemen   untuk   men- setting dan   me- review perencanaan   dan   tujuan   utama perusahaan.   Jaringan-jaringan   komunikasi   yang   dibangun   oleh   seorang Public Relations meliputi opinion leader, gate keepers, cosmopolites, bridge, liaison, dan isolate. Sedangkan   strategi   yang   diterapkan   oleh   seorang Public   Relations menurut Cutlip (dalam Ruslan, 2007:122-123) yakni : 1) Credibility (kredibilitas),
2) Contex (konteks), 3) Content (Isi), 4) Clarity (kejelasan), 5) Continuity and Consistency (kontinuitas   dan   konsistensi),   6) Channels (saluran),   dan   7) Capability of the Audience (kapabilitas khalayak).
Opini Publik Opini publik adalah kumpulan pendapat individu terhadap masalah tertentu yang mempengaruhi   khalayak.   Salah   satu   fungsi public   relations adalah   menjaga hubungan yang harmonis antara organisasi/perusahaan dengan public yang akan menciptakan opini public. Semakin banyak memiliki relasi, akan semakin mudah memunculkan opini   public. Artinya,   perbaikan   maupun   perkembangan organisasi/perusahaan bisa lebih efektif karena kebutuhan dan keinginan public akan mudah direalisasikan secara tepat. Opini public identik dengan keterbukaan dalam mengungkapkan ide, pendapat, keinginan, kebutuhan, keluhan, kritik yang
membangun   dan   kebebasan   dalam   penulisan.   Dengan   kata   lain, opini   public merupakan   efek   dari   kebebasan   dalam   mengungkapkan   ide-ide   dan   pendapat, opini public harus mampu mempengaruhi media untuk menciptakan opini public. Opini   public jika   ditanggapi   dengan   tepat,   objektif,   jujur,   transparan   dan didasarkan   pada   fungsi   manajemen,   umumnya   akan   membawa   perubahan.   Ini menunjukkan   adanya   perkembangan   organisasi/perusahaan   dan opini   public sebagai   efeknya. Opini   public muncul   karena   adanya   kepercayaan   yang   kuat, saling percaya untuk perbaikan produk atau jasa yang secara otomatis akan terjadi perbaikan pada organisasi/perusahaan sehingga pada akhirnya akan memberikan keuntungan   bagi   semua   pihak. Opini   public diciptakan   secara   terus   menerus sehingga public   akan memperoleh   gambaran   yang   jelas   tentang organisasi/perusahaan . Kepercayaan public akan   menimbulkan goodwill pada organisasi/perusahaan sehingga citra positif akan berkembang.
Opini   dapat   dinyatakan   secara   aktif   atau   pasif,   verbal   ataupun   secara   terbuka melalui ungkapan kata-kata yang dapat ditafsirkan dengan jelas dalam pilihan kata halus atau diungkapkan secara tidak langsung dan dapat diartikan secara konotatif atau   persepsi   (personal).   Opini   juga   dapat   dinyatakan   melalui   perilaku,   sikap, tindakan, mimik muka atau bahasa tubuh yang berbentuk simbol-simbol tertulis seperti   pakaian   yang   dikenakan   atau   makna   sebuah   warna.   Untuk   memahami opini bukan hal yang mudah karena memerlukan kepercayaan ( belief ) dan sikap ( attitude ) mengenai sesuatu. Opini juga terbentuk karena proses pemberian makna untuk   menjaring   khalayak   dengan   latar   belakang   budaya,   kebiasaan   dan   adat istiadat   yang   dianut   oleh   masyarakat.   Pengalaman   masyarakat   akan   menjadi landasan   cara   pandang   dalam   menyikapi   berita   atau   informasi   baru   yang berkembang. Nilai, norma dan etika juga membentuk cara pandang masyarakat dalam menerima informasi sehingga berita-berita yang berkembang mempunyai pengaruh   terhadap opini   publik dalam   mengartikan   berita-berita   yang dipublikasikan agar tidak dirugikan dengan berita hoax.
Seperti   halnya,   saat   kejadian   bencana   erupsi   Gunung  Agung.   Informasi   yang simpang   siur   membuat   masyarakat   merasa   khawatir.   Tidak   hanya   masyarakat sekitar yang berdampak langsung pada bencana erupsi Gunung Agung, namun juga sangat mempengaruhi kenyamanan para wisatawan yang sedang berkunjung di   Bali.   Berita   yang   tersebar   begitu   cepat   terutama   di   media   online   membuat keresahan bagi wisatawan sehingga banyak memilih untuk kembali secepatnya ke negaranya. Penurunan jumlah kunjungan wisata juga dikarenakan pembatalan dari travel agent karena ketakutan orang untuk berwisata ke Bali karena adanya erupsi Gunung Agung. Pariwisata Bali mengalami keterpurukan akibat berita hoax yang belum tentu kebenarannya. Opini public terbentuk karena kemudahan masyarakat untuk memperoleh informasi seluas-luasnya melalui media terutama media online. Namun berdasarkan pengalaman sebagai landasan cara pandang masyarakat maka berita   yang   dipublikasikan   mampu   menjaring opini   public sehingga hotel, restaurant, travel dan sarana pendukung pariwisata lainnya mengalami penurunan omzet .
Public   Relations mempunyai   peran   penting   bagi   perusahaan   karena   sangat berpengaruh   dalam   menjaga   hubungan   serta   membangun image untuk mendapatkan  kepercayaan  dari  khalayak. Public  Relations di perusahaan yang
bergerak di bidang pariwisata seperti hotel banyak yang mengambil strategi untuk memperbaiki reputasi dan citra pariwisata Bali dengan mengajukan permohonan melaksanakan sale mission ke negara-negara yang tingkat kunjungan wisata ke
Bali sangat tinggi dan sudah menjadi pangsa pasarnya. Peran Public Relations semakin tinggi aksesnya dengan asumsi untuk membangun citra positif terhadap pariwisata   Bali   pada   umumnya   sehingga output yang   diharapkan   dapat meningkatkan   kunjungan   wisatawan   ke   Bali   dan   hotel   atau   sarana   yang mendukung   pariwisata   lainnya   sehingga omzet terpenuhi.   Dalam   menjalankan sale   mission,   Public   Relations menjadi   komunikator   dan   mediator   bagi perusahaannya  juga harus mampu  menjamin audiens sebagai bentuk tanggung jawab   sosialnya,   diekspresikan   melalui   hubungan   yang   saling   menguntungkan antara perusahaan dengan publiknya ( mutual benefit relationship ).

## Peran Pembangun Image
Public   Relations dalam   menjalankan   perannya   untuk   membangun image dan goodwill menggunakan   khalayak   sebagai   salah   satu   komponen   utama   dari perusahaan.   Upaya Public   Relations dalam   mendeskripsikan   perusahaan   yang bergerak   dalam   pariwisata   di   Bali   kepada   khalayak,   supaya   diketahui   dan dipahami   bahwa   perusahaan   memiliki goodwill dan   tanggung   jawab   sosial ditunjukkan melalui input–process–output . Upaya ini sering disebut dengan istilah interpreting management to the publics. Public Relations juga sebagai jembatan komunikasi antara perusahaan dengan publiknya untuk mengetahui respon yang dihasilkan termasuk dalam proses distribusi dan pasca layanan kepada public , hal ini sering disebut dengan interpreting public to the management. Upaya Public Relations dalam mengembalikan citra pariwisata Bali terlihat dari usahanya dalam sale mission yang dilakukan secara continue untuk memenuhi target dan omzet perusahaan.
Tanggung   jawab   sosial   terhadap   isu   yang   relevan   merupakan   kekuatan   bagi seorang Public  Relations dalam menjalankan  visi, misi  dan tujuan perusahaan untuk mendapatkan sokongan ( goodwill ) dari khalayak. Ekspresi dari tanggung jawab sosial dinyatakan secara aktual melalui serangkaian program kegiatan yang bertujuan untuk membantu, mendorong dan mendidik public yang relevan untuk memperoleh respon serta mampu mengembangkan opini public demi kemajuan perusahaan   serta   terbangunnya   kembali   citra   positif   bagi   pariwisata   di   Bali. Semua komponen pariwisata Bali harus memiliki kepedulian yang tinggi terhadap kemungkinan akses yang timbul akibat adanya proses produksi yang dilakukan serta   kepekaan   terhadap   isu–isu   lingkungan   baik   dalam   skala   global   maupun domestik tidak hanya terbebankan pada peran Public Relations saja. Karena citra pariwisata Bali wajib dijaga oleh semua komponen pariwisata dan masyarakat Bali.
Pengembangan citra yang strategis berasal dari dua belah pihak yaitu perusahaan (yang diwakili oleh Public Relations ) dan public . Loyalitas perusahaan melalui peran Public Relations menjadi satu hal yang penting dalam upaya membangun image dari pandangan public . Dalam menjalin  hubungan dengan public , sikap loyalitas ditunjukkan oleh Public Relations yang memiliki komitmen tinggi untuk bisa  mempengaruhi  khalayak  yang  potensial  untuk kemajuan  perusahaan serta menumbuhkan   kembali image dan goodwill . Public   Relations juga   berperan
dalam menjaga image untuk menjamin khalayak menerima pelayanan yang baik sehingga   merasa   puas   terhadap   transaksi   yang   sudah   dilakukannya.   Kepuasan public sangat membantu promosi dan menumbuhkan image sehingga goodwill akan terwujud.
Proses awal dari loyalitas  dapat dilihat dari sikap public terhadap perusahaan. Sikap   ini   biasanya   melalui   beberapa   tahapan   yang   dimunculkan   oleh public yakni :  dimulai dari rasa suka (liking) kemudian diikuti sikap hormat (respect).
Apabila public mulai   menunjukkan   kedua   sikap   ini,   biasanya   akan   muncul tahapan   selanjutnya   yang   lebih   dalam   seperti kognitif yaitu   sikap   yang ditunjukkan oleh public bahkan menjalin persahabatan ( friendship ) selanjutnya tahap akhir ditunjukkan dengan kepercayaan ( trust ). Kepercayaan yang dimaksud adalah  kepercayaan public kepada  perusahaan  akibat  relasi  dan interaksi  yang telah   terbentuk.   Pada   tahapan   ini, afektif memiliki   peranan   yang   sangat   besar dalam   membentuk   kepercayaan public terhadap   perusahaan.  Atas   kepercayaan public terhadap perusahaan maka perusahaan yang dwakili oleh Public Relations wajib memberikan reward kepada pelanggan atau relasi. Kesuksesan peran Public Relations dalam membangun image dan menumbuhkan goodwill dengan prinsip kerja “ good business is good service dan good business is good relations ”. Aktivitas   utama Public   Relations dalam   menumbuhkan image dan goodwill pariwisata   di   Bali   berada   di   posisi   yang   sedekat   mungkin   dengan   pimpinan puncak perusahaan. Peran Public Relations dalam upaya memerangi berita hoax dengan   menggali   informasi   sebanyak-banyaknya   yang   dapat   menguntungkan perusahaan.   Disamping   itupula,
Public   Relations berfungsi   untuk mempertahankan visi dan misi perusahaan agar jauh dari prasangka buruk agar tercipta citra positif di hadapan khalayak ( corporate image maintenance). Strategi komunikasi   sirkuler   yang   digunakan   oleh Public   Relations untuk   bekerjasama dalam   merancang   produk-produk   agar   bisa   dipublikasikan   sehingga   menarik perhatian khalayak. Sehingga bisa mencapai manfaat yang diinginkan dari proses kedekatan tersebut adalah sebagai berikut :
a. Pengetahuan   yang   rinci   mengenai   sistem   terpadu,   pola   perencanaan, kebijaksanaan, keputusan yang diambil, visi dan arah tujuan perusahaan untuk  menghindari  terjadinya  kesalahan   dalam   penyampaian   pesan dan informasi dari perusahaan kepada publiknya.
b. Public   Relations sebagai   komunikator   dan   mediator,  harus   mengetahui sejauh mana batasan pesan dan informasi yang dapat dipublikasikan, atau yang   tidak   bisa   diungkapkan   secara   terbuka   kepada public khususnya kepada kalangan pers atau media massa.
c. Aktivitas Public Relations dapat dipertegas dengan batasan wewenang dan tanggung   jawab   dalam   memberikan   keterangan   secara   jelas   terhadap pelaksanaan keputusan atau kebijaksanaan pimpinan perusahaan.
d. Public Relations harus mengetahui secara langsung dengan tepat tentang latar   belakang   suatu   proses   perencanaan,   kebijaksanaan,   arah   hingga tujuan   perusahaan   yang   hendak   dicapai   baik   jangka   pendek   maupun jangka panjang.
e. Public Relations berhubungan secara langsung dengan puncak pimpinan, tanpa melalui perantara departement lain. Maka fungsi Public Relations
berlangsung secara optimal, antisipatif dan dapat melaksanakan berbagai macam perencanaan.
f. Public   Relations berperan   melakukan   tindakan   mulai   dari   memonitor, merekam,   menganalisis,   menelaah   hingga   mengevaluasi   setiap   reaksi, khususnya   dalam  upaya   penilaian  sikap   dan  tindakan   serta  mengetahui persepsi masyarakat atau dalam upaya mendapatkan feedback .
g. Public   Relations secara   langsung   memberikan   saran,   ide   dan   rencana tentang   program   kerja   untuk   memperbaiki   atau   mempertahankan   nama baik,   kepercayaan   dan   citra   perusahaan   terhadap   publiknya.   Termasuk upaya   menjembatani   atau   menyerasikan   antara   kebijaksanaan   dengan keputusan perusahaan berdasarkan kepentingan  dan keinginan sekaligus upaya memperoleh dukungan dan partisipasi dari public .
Berdasarkan manfaat yang ingin dicapai, maka strategi Public Relations untuk menciptakan iklim yang kondusif dalam mengembangkan tanggung jawab serta partisipasi   dengan   khalayak   untuk   mewujudkan   tujuan   Bersama   yakni membangun image dan goodwill pariwisata di Bali. Strategi yang digunakan oleh Public Relations sebagai berikut : 1) strategi operasional, 2) pendekatan persuasif dan edukatif, 3) pendekatan tanggung jawab sosial, 4) pendekatan kerja sama, dan 5) Pendekatan  koordinatif  dan integratif.  Melalui  pelaksanaan  program Public Relations yang dilakukan dengan pendekatan kemasyarakatan melalui mekanisme social   cultural dan  nilai–nilai   yang   berlaku   di  masyarakat,  maka opini  public dapat dilihat pada media massa. Artinya Public Relations mutlak bersikap dan memiliki kemampuan untuk mendengar. Fungsi Public  Relations adalah  menciptakan  komunikasi  dua arah atau timbal balik dengan menyebarkan informasi dari perusahaan kepada public yang bersifat mendidik  dan melakukan  pendekatan  persuasif agar tercipta  saling  pengertian, menghargai,  pemahaman  dan toleransi  untuk membangun image dan goodwill pariwisata   di   Bali.   Dalam   menumbuhkan   sikap   tanggung   jawab   sosial   maka tujuan   dan   sasaran   yang   hendak   dicapai   bukan   ditujukan   untuk   mengambil keuntungan sepihak dari public sasarannya namun untuk memperoleh keuntungan bersama. Public   relations wajib   mensosialisasikan   misi   perusahaan   yang diwakilinya   agar   diterima   dan   mendapat   dukungan public .   Hal   ini   dilakukan dalam   rangka   menyelenggarakan   hubungan   baik   dengan   publiknya   dan memperoleh opini public serta perubahan  sikap yang  positif  bagi kedua belah pihak. Public Relations juga berupaya membina hubungan yang harmonis antara perusahaan   dengan   berbagai   kalangan   baik   eksternal   maupun   internal   untuk meningkatkan kerja sama.
Untuk   memperluas   peran Public   Relations membangun image dan goodwill pariwisata Bali di masyarakat,  maka  fungsi dalam arti sempit  hanya  mewakili perusahaan, sedangkan yang  lebih luas adalah berpartisipasi  dalam menunjang program pembangunan nasional dan mewujudkan ketahanan nasional di bidang politik, ekonomi, sosial budaya dan hankamnas. Berkaitan dengan hal tersebut, strategi komunikasi Public Relations dalam upaya menjalin berbagai hubungan positif dengan public internal dan eksternal yakni dengan : 1) menginformasikan ( to   inform ),   2)   menerangkan   ( to   explain ),   3)   menyarankan   ( to   suggest ),   4)
membujuk   ( to   persuade ),   5)   mengundang   ( to   invite ),   dan   6)   meyakinkan   ( to convince ).
Perkembangan aktivitas Public Relations dalam usaha menumbuhkan image dan goodwill pariwisata   Bali   menerapkan   sinergi   dari   fungsi   pemasaran   dan manajemen Public Relations yakni Marketing Public Relations yang berpotensi mendukung   proses   promosi   dan   publikasi   dengan   jangka   waktu   yang   relatif singkat. Marketing Public Relations sangat efektif dan efisien dalam penyebaran pesan dan informasi. Marketing Public Relations memiliki kekuatan membujuk ( persuasive   approach )   dan   mendidik   khalayaknya   ( public   educated )   serta didukung   kecanggihan   media   elektronik,   seperti   halnya sale   mission yang dilakukan oleh Public Relations di hotel-hotel berbintang di Bali. Sale mission dilakukan dengan mendatangi negara-negara yang menjadi sumber wisatawan dan menggelar pameran dengan memasarkan pariwisata Bali dan perusahaannya. Marketing Public Relations yang diterapkan ketika melaksanakan sale mission untuk   mengembalikan   kepercayaan   khalayak.   Interaksi   secara   langsung memberikan   pengaruh   yang   efektif   dan   efisien   dalam   menjaring opini   public .
Marketing Public   Relations memiliki   kekuatan   sinergi   untuk   menjembatani hambatan   yang   terjadi   dalam   penyampaian   pesan   dan   informasi   yang diselaraskan.   Sehingga   pesan   yang   disebarluaskan   dapat   mempengaruhi opini public yang awalnya sempit menjadi terbuka sesuai dengan selera komunikannya. Marketing Public Relations juga dapat membangun kepercayaan khalayak lebih cepat   sehingga   manfaat   dari   produk-produk   yang   ditawarkan   terpenuhi. Marketing Public Relations juga berperan memberikan peluang untuk memenuhi target   dan   sasaran   yang   direncakan. Marketing Public   Relations memberikan pelayanan prima melalui : 1) customer value, 2) cost to customer, 3) convenient for   the   customer, dan   4) communication. Nilai-nilai   konsumen   termasuk kebutuhan dan keinginannya  untuk diperhatikan selain menggantikan nilai atas unsur produknya. Yakni biaya yang ditanggung oleh konsumen berupa harga dan waktu   serta   tenaga   yang   dibutuhkan   untuk   memperoleh   produk   tersebut. Kemudahan   memperoleh   produk   bagi   konsumennya   merupakan   komponen komunikasi   dua   arah   (timbal   balik)   yang   merupakan   suatu   dialog   dan   akan menggantikannya pada unsur promosi.

## Simpulan
Public Relations menuntut kepekaan terhadap kecendrungan dan peristiwa. Sebab, Public Relations harus mampu menarik perhatian khalayak yang bertife ekstrover yakni  memiliki  kecendrungan  melihat  keluar dari pada dirinya  sendiri. Public Relations harus   memiliki   kemampuan   menerima   pendapat   orang   lain,   serta memiliki   keberanian   untuk   mendengar,   sabar   dan   mau   menerima   kritikan. Masalah   manajemen   perusahaan   dapat   ditelusuri   dari   kegagalan   komunikasi, sehingga   menuntut   kepekaan   terhadap   keberadaan   manusia,   kebutuhan   dan minatnya.   Penyebab   kegagalan   komunikasi   karena   kurangnya   intensitas   dalam mengkomunikasikan   informasi   sehingga   mengakibatkan   keterlambatan   dalam segala lini. Peran Public Relations sebagai komunikator maupun mediator sangat mempengaruhi   terciptanya image dan goodwill. Pariwisata   Bali   mengalami keterpurukan   akibat   informasi   melalui   pemberitaan   media   online   yang   belum tentu kebenaran sehingga terjadi kecemasan pada khalayak. Sumber berita tidak
jelas   sehingga   tergolong   dalam   berita   hoax. Public   Relations harus   memiliki kemampuan   menerima   pesan   masing-masing   individu   yang   berbeda,   karena senatiasa akan mempengaruhi secara langsung pengambilan keputusan.
Daftar Pustaka Ardianto,   Elvinaro.   2009. Public   Relations     Praktis .   Bandung   :   Widya Padjadjaran.
Darmastuti, Rini. 2006. Etika PR dan E–PR . Jogjakarta : Gava Media.
Jefkins, Frank dan Daniel Yadin. 2009. Public Relations Edisi Lima . Erlangga.
Kusumastuti, Frida. 2001. Dasar – Dasar Humas . Jakarta : Ghalia Indonesia.
Ruslan,   Rosady.   2006. Manajemen   Public   Relations   Dan   Media   Komunikasi . Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Simandjuntak, John P. dkk. 2009. Public Relations . Graha Ilmu.