## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBYEK WISATA TAMAN REKREASI CIMALATI PASAWAHAN CICURUG SUKABUMI
Leni Lasmiansi dan Agus Baharudin

## ABSTRAK
Pengelola  jasa  wisata  Taman  Rekreasi  Cimalati,  tempat  wisata  di  Kabupaten  Sukabumi, Jawa  Barat.  berlokasi  di  Desa  Pasawahan,  Kecamatan  Cicurug,  yang  memberikan  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  para  pengunjungnya  dengan  sebaik-baiknya.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di  Taman  Rekreasi  Cimalati  Sukabumi.  sampel  berjumlah  100    responden.  Metode penelitian menggunakan rumus  korelasi Rank Spearman. Hasil penelitian adalah : koefisien korelasi  rs  =  0,992,  hal  ini  menunjukan  terdapat  hubungan  kuat,  searah  antara  Kualitas Pelayanan (variabel X) dan Kepuasan Pengunjung (variabel Y), dengan koefisien determinasi (Kd)  =  98,4%,    artinya  terdapat  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pengunjung sebesar 98,4%,  sisanya 1,6% dipengaruhi variable lain yang tidak diteliti dalam penelitian  ini.    Sementara  dari  Hasil  uji  statistik  diperoleh  z hitung >  z alpha =  9,86  >  2,45, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.

## Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

## ABSTRACT
Manager tourist service “Taman Rekreasi Cimalati”, a place of tourist  at Desa Pasawahan, Cicurug sub-distric, Sukabumi distric, West Java province, which are gives : a service quality, and satisfaction service to the visitors with the best. The aims of  this research is  to know the  effect  of  service  quality  to    the  satisfaction  visitors  at  this  place  “Taman  Rekreasi Cimalati  Sukabumi”  use  primary  data  (from  the  visitors  of  tourist  park  by  questionnaire), secondary  data  (library  and  the  others  documents).  With  the  amount  sample  are  100 respondent.    Use  correlation  spearman    rank  formula.  The  result  of  this  research  are: correlation of coefficient rs =  0,992, the meaning that there are a  strong relationship and direction  between  service  quality  (variable  X)  and  satisfaction  visitors  (variable  Y),  with determination coefficient (Kd) = 98,4%, and the rest 1,6%  are influenced by other variables which  are  not  researched  at  this  research.  And  the result  of  statistics  test  are obtained  = z hitung > z alpha = 9,86 > 2,45, so Ho is rejected and Ha is accepted.
Key words : service quality, visitors satisfaction
1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kepuasan pelanggan dipengaruhi:  persepsi  kualitas  jasa, produk,  harga,  faktor  pribadi  dan  situasi sesaat.  Ada  5  dimensi  kualitas  jasa
penentu  kepuasan  pelanggan  yaitu persepsi  pelanggan  meliputi:  bukti  fisik, keandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan empati  (Atmawati  dan  Wahyuddin,
2007).(1)
Salah  satunya  adalah  Taman Rekreasi Cimalati, tempat wisata seluas ± 2 (dua) Ha, di Kabupaten Sukabumi, Jawa Barat.  berlokasi  di  Desa  Pasawahan, Kecamatan  Cicurug,  yang  sejuk,  segar, dengan  panorama  alam  indah  dikaki Gunung  Salak,  dibawah  pengelolaan Perusahaan  Daerah,  yang  dikenal  sejak zaman  Belanda,  dan  dibangun  tahun 1901.
Dalam  mengelola  obyek  wisata tersebut,  pihak Taman Rekreasi Cimalati selain berusaha mendapatkan keuntungan,  juga  berusaha  memahami kebutuhan  konsumen  seperti:  harga terjangkau,  fasilitas  memadai,  pelayanan terbaik. Yang ditentukan oleh pendekatan  model  SERVQUAL  (Service Quality).  Rangkuti  (2006)  menyatakan ada  5 (lima) dimensi Servqual yaitu bukti fisik (tangibles) ,  kehandalan (reliability) , daya  tanggap (responsiveness) ,  jaminan (assurance) dan  empati (empathy) ,  yang merupakan faktor penunjang mempertahankan  kepuasan  pengunjung dan  pencapaian  tujuan  jangka  panjang perusahaan.(2) Sementara Evaluasi
kualitas  pelayanan  adalah  dari  penilaian konsumen  (Rangkuti,  2006).  Berupa
informasi  konsumen  sebagai  masukan penyempurnaan pelayanan wisata.(2)
2. TUJUAN PENELITIAN Untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Taman Rekreasi Cimalati Pasawahan Cicurug Sukabumi.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif,  dan    korelasional , untuk meneliti  hubungan  variable  X  terhadap variable Y, dengan sampel 100 responden, menggunakan rumus Product Moment ,  teknik  sampel  random,  data primer,  data  sekunder,  analisis  statistic: uji  validitas,  uji  reliabilitas,  koefisien determinasi,  uji  hipotesis,  skala  likert, dan alat bantu kuesioner.
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian Tempat :  Taman  Rekreasi  Cimalati,  Jl. Taman  Rekreasi,  Pasawahan,  Cicurug, Sukabumi.
Waktu : Februari - Juli, tahun 2018.

## 4. HASIL dan PEMBAHASAN
4.1. Karakteristik
Karakteristik    responden,meliputi:  jenis kelamin, usia,  status pernikahan, sebagai berikut : Tabel 2. Karakteristik Responden Taman Rekreasi Cimalati No variabel frequensi frequensi Persent (%) 1 Jenis kelamin -perempuan -laki-laki 57 43 57 43 Total 100 100 2 Tingkat usia -< 15 tahun - 15 – 25 tahun - 25 – 35 tahun -  > 35 tahun 22 35 26 17 22 35 26 17 Total 100 100 3 Status pernikahan -Menikah -belum menikah 40 60 40 60 Total 100 100 Sumber : hasil olah data tahun 2018
Tabel 3. Kualitas Pelayanan (X) RESP. 1 s/d 100 KUALITAS PELAYANAN (X) TOTAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 TOTAL 357  350  357  351  350  357  351  357  350  393  357  393  350  393  357  352 5775 Sumber : hasil olah data tahun 2018 Tabel 4. Kepuasan Pengunjung (Y) RESP 1 s/d 100 KEPUASAN PENGUNJUNG TOTAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 TOTAL 366  408  375  366  408  377  375  385  377  408  366  375  385  408 5379 Sumber : hasil olah data tahun 2018

## 4.1 Uji Validitas
Uji  validitas  untuk  mengukur  kemampuan  pertanyaan  dapat  mengetahui  jawaban responden,  yaitu  menghitung  koefisian  korelasi  masing-masing  nilai  pada  nomor pertanyaan/pernyataan dengan nilai totalnya. Menggunakan rumus Product Moment.

## Tabel 5. Uji Validitas Butir Pertanyaan No. 1 Variabel X
(Kualitas Pelayanan) Responden /n R-01 s/d R-100 X Y X2 Y2 XY TOTAL 357 5774 1299 336340 20805
Sumber : Diolah oleh peneliti 2018
Pada  perhitungan  ini  ditetapkan  besarnya    r table =  0,195.  Perhitungan  Uji  Validitas  tabel Kualitas Pelayanan butir pertanyaan nomor 1 dengan rumus  Product Moment adalah:
√ √

## √ √
Dari table 5, diperoleh r hitung = 0.713 >  r tabel = 0.195. maka hasilnya valid, dan butir lainnya dihitung dengan Ms Excel, hasilnya adalah:
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Variabel X (Kualitas Pelayanan) Indikator jawaban r hitung r tabel Keterangan 1 0,713 0,195 Valid 2 0,568 0,195 Valid 3 0,713 0,195 Valid 4 0,575 0,195 Valid 5 0,568 0,195 Valid
6 0,713 0,195 Valid 7 0,575 0,195 Valid 8 0,713 0,195 Valid 9 0,568 0,195 Valid 10 0,571 0,195 Valid 11 0,713 0,195 Valid 12 0,571 0,195 Valid 13 0,568 0,195 Valid 14 0,571 0,195 Valid 15 0,713 0,195 Valid 16 0,352 0,195 Valid Sumber : hasil olah data tahun 2018
Pada  perhitungan  ini  ditetapkan  besarnya  r table =  0,195.  Perhitungan  Uji  Validitas  tabel Kepuasan Konsumen butir pertanyaan nomor 1 dapat dilihat di bawah ini :
Tabel 7. Uji Validitas Butir Pertanyaan No. 1. Variabel Y (Kepuasan Pengunjung) Responden /n X Y X 2 Y 2 XY R-01 s/d R-100 TOTAL 366 5308 1378 282906 19541
Sumber : hasil olah data tahuni 2018
√ √
√ √
Berdasarkan table 7. diperoleh r hitung = 0.539 > r tabel = 0.195. Hal ini dinyatakan valid karena nilainya  >  r tabel =  0.195.  dan  butir  pertanyaan  lainnya  dihitung  dengan  Ms  Excel,  hasilnya pada table 8. ini :
Tabel 8. Hasil Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Pengunjung) Indikator jawaban r hitung r tabel Keterangan 1 0,539 0,195 Valid 2 0,404 0,195 Valid 3 0,357 0,195 Valid 4 0,539 0,195 Valid 5 0,404 0,195 Valid 6 0,549 0,195 Valid 7 0,357 0,195 Valid 8 0,451 0,195 Valid 9 0,549 0,195 Valid
10 0,404 0,195 Valid 11 0,539 0,195 Valid 12 0,357 0,195 Valid 13 0,451 0,195 Valid 14 0,404 0,195 Valid Sumber : hasil olah data tahun 2018

## 4.2 Uji Reliabilitas
Pada  table  1  (Kualitas  Pelayanan)  butir  yang  dinyatakan  valid  16  butir,  kemudian  dibagi (ganjil genap). Butir ganjil: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15 dan sebagai butir genap: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16. Pada table 9 (butir ganjil) dan table 10 (butir genap).
Tabel 9. Data Rekapitulasi Hasil Variabel X (Kualitas Pelayanan)
Butir Ganjil NO INDIKATOR / BUTIR TOTAL 1 3 5 7 9 11 13 15 1 s/d 100 TOTAL 357 357 350 351 350 357 350 357 2829
Sumber : Diolah dari Tabel 8.

## Tabel 10. Data Rekapitulasi Hasil Variabel X (Kualitas Pelayanan)
Butir  Genap NO INDIKATOR / BUTIR TOTAL 2 4 6 8 10 12 14 16 1 s/d 100 TOTAL 350 351 357 357 393 393 393 352 2946 Sumber : Diolah dari Tabel 8. Tabel 11. Uji Reliabilitas Ganjil Genap Variabel X (Kualitas Pelayanan) No X Y X 2 Y 2 XY 1 s/d 100 TOTAL 2829 2946 80895 87708 83924
Sumber : Diolah dari Tabel 9 dan 10
Untuk menguji reliabilitas ganjil genap Variabel Kepuasan Konsumen adalah berikut :
√ √ √ √
Dari perhitungan diatas didapat r1=0.790> 0.60, dinyatakan reliable karena nilainya > 0.195 (r1 > 0.195) dan > 0.60
Tabel 12. Data Rekapitulasi Hasil Variabel Y (Kepuasan Pengunjung)
Butir Ganjil NO INDIKATOR/BUTIR TOTAL 1 3 5 7 9 11 13 1 s/d 100 TOTAL 366 375 408 375 377 366 385 2652 Sumber : Diolah dari Tabel 9 Tabel 13. Data Rekapitulasi Hasil Variabel Y (Kepuasan Pengunjung) Butir  Genap NO INDIKATOR/BUTIR TOTAL 1 3 5 7 9 11 13 1 s/d 100 TOTAL 408 366 377 385 408 375 408 2727 Sumber : Diolah dari Tabel 10 Tabel 14. Uji Realibilitas Ganjil Genap Variabel Y (Kepuasan Pengunjung) No X Y X 2 Y 2 XY 1 s/d 100 100 25 29 625 841 725 TOTAL 2652 2727 70866 74803 72740
Sumber : Diolah dari Tabel 12 dan 13
Untuk uji reliabilitas ganjil genap Variabel Kepuasan Konsumen adalah sebagai berikut :
√ √ √ √
=
Dari  perhitungan diatas didapat r1 = 0.928 yang dinyatakan reliable karena nilainya > 0.195 (r1 > 0.195), = > (0.928 > 0.195)
Tabel 15. Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X) dengan Kepuasan Pengunjung (Y)
INSTRUMEN PERTANYAAN R r1 r tabel KETERANGAN Kualitas Pelayanan (X) 16 0,653 0,790 0,195 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 14 0,867 0,928 0,195 Reliabel Sumber : Diolah dari table 9 dan table 10 4.3. Analisis Data
4.3.1. Perhitungan Rank Korelasi
Untuk mencari selisih  Data Rangking variable X (Kualitas Pelayanan) dan Variabel Y (Kepuasan Pengunjung)  digunakan rumus rank korelasi berikut (pada table 16) :
Dimana: , , Tabel 16. Selisih Data Rangking Variabel X (Kualitas Pelayanan dan Variabel Y (Kepuasan Pelanggan) Sample/n Kualitas Pelayanan X Kepuasan Konsumen Y d (X-Y) di 2 1 s/d 100 TOTAL 5774 0 5382 0 0 1193.5
Analisa Rank Korelasi Variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Variabel Kepuasan Pengunjung (Y) dicari menggunakan rumus :
=
Maka hubungan Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Pengunjung (Y) = tinggi  (0,992) 4.3.2. Perhitungan Koefisien Determinasi
= (0.992 2 ) x 100% = 98,4%
Artinya : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung sebesar 98,4%, sisanya 1,6% (100%-98,4%) dipengaruhi variable lain yang tidak dibahas di penelitian ini.

## 4.3.3.. Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  pada  Taman  Rekreasi Cimalati  menggunakan  langkah-langkah berikut :
1) Menentukan  Nilai  Uji  Statistik  :  Uji statistik  dengan  n=100  (n  >  30) menggunakan
rumus  z hitung :  z hitung √ jika n>30
√ = > =
= >
2) kesimpulan
dari  uji  hipotesis  diketahui  nilai  z hitung = 9.78  >  z alpha =  2.45,  sehingga  H o ditolak dan  H a diterima,  artinya Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Rekreasi Cimalati Sukabumi.” 4.4. Pembahasan Hasil Penelitian

## Kualitas Pelayanan
Dari  Analisa  Rank  Korelasi  Variabel Kualitas  Pelayanan  (X)  dan  Variabel Kepuasan  Pengunjung  (Y)  diperoleh  nilai rs  =  0,992,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  hubungan  Kualitas  Pelayanan  (X) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) adalah terbukti, bernilai tinggi, dengan koefisien determinasi (Kd)= 98,4%. Artinya, Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  sebesar
98,4%  terhadap  Kepuasan  Pengunjung, sisanya  1,6%  dipengaruhi  variable  lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Dari  uji  hipotesis  di  atas  diketahui  nilai z hitung =  9.78>  z alpha =  2.45,  sehingga  H o ditolak  dan  H a diterima,  maka  hipotesis yang  menyatakan “Diduga  terdapat
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap
Kepuasan Pengunjung di Taman Rekreasi  Cimalati  Sukabumi”. Kualitas pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan, dan  sesuai  penelitian  Koestanto  Tri  Hary (2014), bahwa Kualitas Pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan  Pelanggan  pada  Bank  Jatim Cabang Klampis Surabaya.(3)

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X)  dan Variabel Kepuasan Konsumen (Y) berhubungan  kuat  dengan  nilai  0,992, dan  Koefisien  Determinasi  (Kd),  sebesar 98,4%, sisanya= 1,6% dipengaruhi variabel  lain  yang  tidak  dibahas  pada penelitian  ini.  Dari  Uji  hipotesis  bahwa nilai  z hitung = >  nilai  z alpha =  2.45, sehingga H o ditolak dan H a diterima, maka Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung  di  Taman  Rekreasi  Cimalati Sukabumi. 5.2. Saran
Sebaiknya pihak Taman Rekreasi Cimalati tetap mempertahankan kualitas pelayanannya,  bila  perlu  ditingkatkan, hendaknya  pihak  Pemerintah  Daerah dapat  mempromosikan  dan  menunjukan kualitas  pelayanan  yang  professional sehingga  mampu  menjaga  kepercayaan pelanggan  hingga  tercipta  kepuasan pengunjung dan terus memotivasi pelayanan baru untuk mengikuti perkembangan.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Atmawati, R dan M W. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. J daya saing . 2007;
2. Rangkuti F. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Kesetiaan Wisatawan. Jurnal
Bisnis Strategi. J Bisnis Strateg.
2006;14(2).

## 3. KOESTANTO TH. PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA PT BANK JATIM CABANG KLAMPIS SURABAYA. STIE ESIA; 2014.