## J-MAS
Publisher by Program Magister Manajemen Universitas Batanghari
ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print)

## Pengaruh Kinerja Aparatur Desa Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat di Desa Rantau Mapesai Kecamatan Rengat
Yenny Iskandar 1* , Suharmiyati 2 , Reni Maralis 3
1,2,3 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri (STIE-I) Rengat
* Correspondence email: yennyiskandar@stieindragiri.ac.id, 2 suharmiyati@stieindragiri.ac.id, 3 renimaralis@stieindragiri.ac.id
Abstract. This research was conducted in Rantau Mapesai village. This research aims to determine the performance influence of village apparatus on the quality of service to the people in Rantau Village Mapesai Sub District Rengat District Indragiri upstream. The population is the total number of people in the region of Rantau Mapesai 993 in 2018 and for the number of samples taken are as many as 91 people. With data analysis used simple linear regression, F test, instrument test, and normality test. The results of the study can be seen that the performance of the village apparatus is very influential in the quality of service to the people in the village of Rantau, it is also supported by the village head assisted staff who are working to guide and control village governance. The presence of village apparatus in society is intended to foster passion, initiative and new ideas in order to improve the lives of its village society.

## Keywords: Village apparatus performance, quality of service

## Pendahuluan
Perkembangan  masyarakat  desa  yang  dinamis  dengan  semakin  tingginya  tingkat  pendidikan  seseorang, pengetahuan  dan  ketrampilan  menuntut  profesionalitas  yang  dimiliki  oleh  aparat  pemerintahan  desa  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  bagi  masyarakat  desa  ataupun  kelurahan.  Aparatur  desa  merupakan  alat  dari pemerintah  sebagai  pelaksana  pemerintah  terendah.  Dalam  menjalankan  tugas  dan  fungsinya  harus  mampu menunjukkan kualitasnya sebagai abdi masyarakat dan abdi Negara. Sebagai abdi masyarakat aparatur pemerintah desa adalah wakil dari masyarakat. Dengan, fungsi gandanya tersebut diharapkan aparatur pemerintah desa mampu mewakili masyarakat  yang  dipimpinnya.  Pemerintah  Desa  di  bawah  pimpinan  Kepala  Desa  memiliki  tugas  yaitu:  1) menyelenggarakan  urusan  pemerintahan,  pembangunan  dan  kemasyarakatan  secara  efisien  dan  akuntabel,  2) melaksanakan  urusan  pemerintahan  yang  dilimpahkan  oleh  Bupati.  Dengan  demikian Pemerintah  Desa  dapat menjalankan  fungsi  administrasi  pemerintahan,  pemberdayaan  masyarakat,  pelayanan  masyarakat,  penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban umum, pemeliharaan prasarana dan fasilitas umum, dan pembinaan lembaga masyarakat. Namun demikian yang terjadi di tingkat pemerintahan terendah yaitu desa atau kelurahan justru banyak terjadi kejadian- kejadian  yang  menyangkut  rendahnya  pelayanan  pemerintahan kepada  masyarakat  baik  secara  kualitas  maupun kuantitas. Masyarakat secara umum masih sering mengeluhkan para aparatur pemerintah desa yang kurang pengertian pada  kebutuhan  warga.  Untuk  memperoleh  pelayanan  yang  sederhana  saja  masyarakat  sering  dihadapkan  pada kesulitan, misalnya prosedur yang berbelit-belit. Aparat pemerintah desa kurang merasa terpanggil untuk meningkatkan efisiensi  dan  memperbaiki  prosedur  kerja.  Ada  kecenderungan  aparat  pemerintah  desa  mempertahankan  status  quo, sehingga menimbulkan persepsi masyarakat bahwa berhubungan dengan pemerinta desa (birokrasi) berarti berhadapan dengan proses yang berbelit-belit disamping itu prosedur yang sulit ditumpangi oleh kepentingan pribadi dan dijadikan komoditas yang diperdagangkan untuk kepentingan pribadi atau kelompok.

## Tabel 1
Data Mengenai Pelayanan yang Telah dilakukan Aparatur Desa pada Kantor Desa Rantau Mapesai Kecamatan Rengat
Kabupaten Indragiri Hulu Tahun 2019 Surat Waktu Penyelesaian KK 1 ( satu ) Hari KTP 1 (satu) atau 2(dua) Hari Akte Kelahiran 1 ( satu ) Hari Surat Keterangan Ganti Rugi 1 ( satu ) Minggu
Sumber:  Kantor Desa Rantau Mapesai Kec. Rengat Kabupaten Indragiri Hulu, Tahun 2020
Gaya  manajemen  yang  telah  berorientasi  kepada  tugas  ( Task Oriented )  juga  membawa  pengaruh  tidak terpacunya  pegawai  kepada  hasil  dan  kualitas  pelayanan  umum.  Dan  dibawah  ini  tabel  penjelasan  mengenai  jumlah aparatur desa Rantau Mapesai.
Yenny  Iskandar  et  al,  Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Desa  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Kepada  Masyarakat  di  Desa  Rantau

## Mapesai Kecamatan Rengat
Tabel 2
Data Jumlah Aparatur Desa dan Masyarakat pada Kantor Desa Rantau Mapesai Kecamatan Rengat Kabupaten
Indragiri Hulu Tahun 2017-2019 Keterangan 2017 2018 2019 Kepala Desa 1 Orang 1 Orang 1 Orang Sekretaris Desa 1 Orang 1 Orang 1 Orang Kaur & Kasi Kantor Desa 4 Orang 4 Orang 4 Orang Kepala Dusun 2 Orang 2 Orang 2 Orang RW/RT 7 Orang 7 Orang 7 Orang Staff Kantor Desa 4 Orang 4 Orang 4 Orang Masyarakat 839 Orang 896 Orang 974 Orang Jumlah 858 Orang 915 Orang 993 Orang
Sumber:  Kantor Desa Rantau Mapesai Kec. Rengat Kabupaten Indragiri Hulu, Tahun 2020
Idealnya,  aparatur  Pemerintah  Desa  memberikan  pelayanan  pada  masyarakat  Misalnya  dalam  urusan pemenuhan  kebutuhan  pokok  dan  layanan  yang  bersifat  administsratif  kependudukan  seperti  Kartu  Keluarga  (KK), KTP, kelahiran, pernikahan, kematian. Kurangnya pengetahuan warga masyarakat tentang peran dan fungsi Pemerintah Desa, ketidaktahuan tentang program Pemerintah Desa, dan ketidaktahuan tentang kebutuhan mereka berkaitan dengan Pemerintah telah menjadikan warga masyarakat tidak memiliki cukup kontrol terhadap tugas-tugas yang dijalankan oleh Pemerintah  Desa.  Kebutuhan  masyarakat  terhadap  dokumen  kependudukan  di  atas  membuat  Pemerintah  Desa  harus melaksanakan  tugas-tugas  kepemerintahan  lebih  berat  daripada  sebelumnya.  Apalagi,  di  internal  masyarakat  terjadi perbedaan persepsi dan kepentingan mengenai bantuan berupa dana rekonstruksi (dakon) hingga memunculkan konflik horisontal di masyarakat.  Untuk lebih jelasnya kita table mengenai  kehadiran  aparatur desa di Desa Rantau Mapesai Kecamatan. Rengat.

## Tabel 3
Absensi Aparatur Desa pada Kantor Desa Rantau Mapesai Kec. Rengat  Kabupaten Indragiri Hulu tahun 2017-2019
Tahun Jumlah Pegawai Jumlah Hari Kerja Absensi Persentase kehadiran Sakit Izin Tanpa Keterangan 2017 2018 2019 19 19 18 264 264 264 10 10 12 6 5 7 5 5 10 92,04 92,42 89,01
Sumber : Kantor Desa Rantau Mapesai Kec. Rengat Kabupaten Indragiri Hulu, Tahun 2020
Upaya untuk mengendalikan konflik berkaitan dengan pembagian dakon ini telah dilakukan dengan upaya-upaya hukum  maupun  rekonsiliasi  antar  warga.  Berbagai  persoalan  di  atas  sedikit  banyak  telah  mempengaruhi  masyarakat untuk  menuntut  pemerintah  agar  menciptakan  pemerintahan  yang  baik  ( good  government )  agar  aparatur  pemerintah desa  dapat  menjalankan  tugas  pelayanan  kepada  masyarakat  dengan  lebih  baik.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengkaji pengaruh Kinerja aparatur desa terhadap kualitas pelayanan kantor desa Rantau Mapesai Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu.

## Tinjauan Pustaka Kinerja
Kinerja  adalah  fungsi  dari  kemampuan  ( ability ),  motivasi  ( motivation )  dan  peluang  ( opportunity ). mengemukakan bahwa motivasi kerja merupakan kondisi yang membangkitkan, mengarahkan dan memelihara perilaku yang berhubungan dengan lingkungan kerja. Hubungan ketiganya dapat dijelaskan sebagai berikut. Suatu kemampuan, baik  kemampuan  mental,  fisik,  pengetahuan  maupun  keterampilan  tidak  akan  berarti  tanpa  adanya  dorongan  atau motivasi  individu  untuk  menjalankannya.  Meskipun  sudah  ada  kemampuan  dan  motivasi,  jika  tidak  ada  kesempatan maka tidak akan terjadi suatu unjuk kerja yang dapat menunjukkan kinerja seseorang.(Mangkunegara, 2007). Kinerja merupakan prestasi kerja,  yakni perbandingan antara hasil kerja yang dapat dilihat secara nyata dengan standar kerja yang telah ditetapkan organisasi. Kinerja menurut (Iskandar 2019) adalah hasil karya seseorang dalam bentuk kualitas ataupun kuantitas dalam suatu organisasi.
Kinerja adalah kemampuan kerja atau suatu prestasi yang dicapai serta yang perlukan. Dengan demikian kinerja dapat dilihat dari beberapa dimensi yang berbeda, yang pertama adalah kinerja sebagai hasil atau output yaitu menilai kinerja melihat apa yang telah dicapai oleh seseorang. Kedua adalah kinerja dilihat dari aspek prosesnya. Bagaimana prosedur-prosedur  yang  telah  dilaluinya  dan  ditempuh  seseorang  dalam  menyelesaikan  tugasnya.  Dan  dimensi  lain adalah  ditinjau  dari  aspek  kontekstualnya  yakni  kemampuan  sendiri  ( personal ability )  yang  dimiliki  oleh  seorang karyawan.(Preffer,  2007).  Manajemen  kinerja  adalah  manajemen  tentang  menciptakan  hubungan  dan  memastikan
Yenny  Iskandar  et  al,  Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Desa  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Kepada  Masyarakat  di  Desa  Rantau

## Mapesai Kecamatan Rengat
komunikasi  yang  efektif.  Manajemen  kinerja  memfokuskan  pada  apa  yang  diperlukan  oleh  organisasi,  manajer,  dan pekerja untuk berhasil (Wibowo, 2014)
Kinerja  pemerintah  mencakup  dalam  hal  pelayanan,  pemberdayaan  dan  pembangunan.  Pelayanan  yang dimaksud adalah pelayanan kepada publik sesuai dengan wewenang yang dimiliki oleh masing-masing instansi. Dalam hal  ini,  pelayanan  oleh  instansi  Pemerintah  Desa  adalah  pelayanan  kepada  masyarakat  di  desanya.  (Rasyid,  1997). Kinerja pemerintah dalam pelayanan  kepada  masyarakat sangat dipengaruhi oleh keahlian dan kecakapan aparatnya, terutama mengenai kecakapan kerja yang dimilikinya selama mereka menempati posisi sebagai lembaga pelayanan. Hal tersebut  tidak  terlepas  dari  kinerja  yang  ada  di  dalam  lingkungan  lembaga  pemerintah  yang  bersangkutan.  Kinerja sendiri pada dasarnya adalah gambaran mengenai tingkatan, pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan atau program atau kebijaksanaan  dalam  mewujudkan  sasaran,  tujuan,  misi,  dan  visi  organisasi.  Beberapa  konsep  indikator  lagi  tentang penilaian terhadap Kinerja Aparatur Pemerintah Daerah sebagai berikut: konsistensi pencapaian tujuan, produktifitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responbilitas, akuntabilitas dan kualitas perlindungan masyarakat (Yudoyono, 2001)

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan  ialah  menolong  untuk  menyediakan  segala  sesuatu  yang  diperlukan  oleh  orang  lain  diantaranya adalah pembeli, konsumen, nasabah dan masyarakat. Pelayanan dapat diberikan kepada orang lain sebagai pertolongan yang dibutuhkan orang lain itu sendiri. Yang mana dengan pertolongan tersebut dapat membantu orang lain untuk bisa mengatasi  masalahnya.  Kualitas  pelayanan  menurut  (Hermanto  et  al.  2019)  adalah  suatu  layanan  yang  diberikan organisasi itu harus menjamin efisiensi dan keadilan serta harus memiliki kualitas yang mantap. Kualitas merupakan harapan  semua  orang  atau  pelanggan.  Pelayanan  ( Service )  ialah  sebagai  suatu  tindakan  ataupun  kinerja  yang  bisa diberikan pada orang lain. Pelayanan atau juga lebih dikenal dengan service bisa di klasifikasikan menjadi dua yaitu. (Kotler, 2003)
a. High contact service ialah  sebuah  klasifikasi  dari  sebuah  pelayanan  jasa  dimana  kontak  diantara  konsumen  dan juga  penyedia  jasa  yang  sangatlah  tinggi,  konsumen  selalu  terlibat  di  dalam  sebuah  proses  dari  layanan  jasa tersebut.
b. Low contact service ialah  klasifikasi pelayanan jasa dimana kontak diantara konsumen dengan sebuah penyedia jasa  tidaklah  terlalu  tinggi.  Physical  contact  dengan  konsumen  hanyalah  terjadi  di  front  desk  yang  termasuk  ke dalam klasifikasi low contact service . Misalkan lembaga keuangan.
Dalam  konteks  pelayanan  kepada  publik,  menurut  Rasyid  di  atas,  birokrasi  dibentuk  untuk  mengabdi  atau  melayani kebutuhan public. Konsep kepentingan public didefinisikan melalui pemehaman berikut ini:

## Metode
Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan diskriptif kualitatif dengan pertimbangan bahwa peneliti bermaksud untuk mendapatkan gambaran tentang pengaruh kinerja aparatur desa terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dan upaya untuk meningkatkan kinerja aparatur pemerintah Desa  Rantau Mapesai Kecamatan  Rengat    Kabupaten  Indragiri  Hulu.Teknik  Pengumpulan  data  dalam  Penelitian  ini,  menggunakan  teknik pengumpulan  data  melalui  tahapan  mulai  dari  kuisioner,  wawancara  dan  Dokumentasi.  Model  dalam  penelitian  ini adalah  teknik  analisis  dengan  menggunakan  model  wawancara  yang  meliputi  tiga  komponen  analisis  yaitu  reduksi, sajian data, penarikan kesimpulan.  Miles dan Huberman (dalam Sugiaono 2013). Penelitian ini dilakukan pada salah satu desa di Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif, menurut Arikunto (2010), menjelaskan bahwa penelitian deskriptif adalah suatu bentuk penelitian yang paling besar ditunjukkan untuk menggambarkan kejadian-kejadian yang ada. Ciri-ciri metode deskriptif adalah: 1) Memusatkan  diri  pada  permasalahan  yang  ada  pada  masa  sekarang  dan  masa  aktual  dan  2)  Data  yang  dikumpulkan mula-mula  disusun,  dijelaskan  kemudian  dianalisa.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Kabupaten  Indragiri  Hulu.  Jenis  data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder,.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang  berada  di  Desa  Rantau  Mapesai  yaitu  berjumlah  993 orang,  pada  tahun  terakhir  penelitian.  Jadi  untuk  mempermudah  dalam  memperoleh  persentase  jawaban  tersebut, penelitian  hanya  mengambil  sampel  Accidental  random  sampling  yaitu  mengambil  responden  secara  acak  sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data. Teknik ini biasanya dilakukan karena keterbatasan waktu,  tenaga,  dan  dana  sehingga  tidak  dapat  mengambil  sampel  yang  besar  dan  jauh.  dengan  menggunakan  rumus slovin yang dangkat sebagai bahan sample pada penelitian ini. (Sugiyono 2010). Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 91 responden.
Variabel dalam penelitian ini adalah kinerja dan kualitas Pelayanan dan berupa angket yang akan diisi langsung oleh masyarakat desa Rantau Mapesai Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu.
Yenny  Iskandar  et  al,  Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Desa  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Kepada  Masyarakat  di  Desa  Rantau Mapesai Kecamatan Rengat

## Instrumen Penelitian
Instrumen  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  angket  atau  kuesioner  yang  disusun  menggunakan skala liker dengan beberapa pilihan yaitu: Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Cukup Setuju (CS), Tidak Setuju (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS). Dalam penelitian ini dilakukan analisis distribusi frekuensi dan mean (nilai rata-rata) untuk memberikan gambaran mengenai  kecenderungan  tanggapan responden.   Teknik  analisis data yang digunakan regresi linear sederhana dengan persamaan: Y= a + bX + e Keterangan : Y =  Kinerja; X = Kualitas Pelayanan; a = Besarnya nilai Y apabila X = nol; b = Besarnya peningkatan Y apabila X meningkat 1 satuan

## Uji t
Uji yang dilakukan untuk koefisien regresi ini adalah uji statistik:
Apabila t hitung > t tabel artinya Ha diterima dan Ho ditolak, maka ada korelasi yang signifikan antara variabel X dan Variabel Y
Apabila t hitung < t tabel artinya Ha ditolak dan Ho diterima, maka tidak ada korelasi yang signifikan antara variabel X dan Variabel Y.

## Hasil
Tanggapan responden mengenai kinerja Aparatur Desa pada Kantor Desa Rantau Mapesai Kecamatan Rengat Kabupaten  Indragiri Hulu. Dalam variabel kinerja  Aparatur Desa terdapat enam item pernyataan sebagai berikut dan rata-rata tingkat  Kinerja Aparatur Desa sebesar 4,20 yang tergolong dalam opsi setuju artinya hasil kerja baik secara kualitas maupun kuantitas yang dicapai oleh Aparatur Desa dalam melakukan tugas sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.

## Analisis Kualitas Pelayanan
Tanggapan  responden  mengenai  Kualitas  Pelayanan  pada  Kantor  Desa  Rantau  Mapesai  Kecamatan  Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Dalam variabel Kualitas pelayanan terdapat lima item pernyataan sebagai berikut dan rata- rata kualitas pelayanan sebesar 4,11 yang termasuk kriteria setuju, artinya kualitas pelayanan yang telah di berikan oleh aparatur desa  pada Kantor Desa Rantau Mapesai Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu  tergolong baik, hal ini disebabkan adanya pimpinan yang peduli dengan aparatur desa dan pemberian kompensasi serta pendukung lainnya di dalam kantor desa tersebut .

## Analisis Pengaruh Kinerja terhadap Kualitas Pelayanan
Tabel 4 Koefisien Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.954 2.188 3.178 .002 Kinerja Aparatur Desa .513 .082 .551 6.233 .000 Sumber: data olahan
Berdasarkan data SPSS Versi 24 diketahui bahwa konstanta ( ) adalah 6,954 dan koefisien X (β 1 ) adalah 0,513 dengan persamaan regresi sederhana adalah Y = 6,954 + 0,513 X
Tabel 5 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .551 a .304 .296 1.187 .298

## Sumber: data olahan
Pada tabel di atas diketahui bahwa (X) Kinerja mempunyai hubungan dengan (Y) Kualitas Pelayanan. Hal ini dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  korelasi  berganda  R  adalah  0,551  artinya  memiliki  hubungan  yang  sedang.  dan selanjutnya diuji dengan Koefisien determinasi berganda (R 2 ) adalah  0,304. hal ini menunjukkan bahwa (X) Kinerja dapat memberikan sumbangan terhadap variabel (Y)  Kualitas  Aparatur Desa  sebesar 30,4 %. Dan sisanya 69,6 % di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Yenny  Iskandar  et  al,  Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Desa  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Kepada  Masyarakat  di  Desa  Rantau

## Mapesai Kecamatan Rengat
Tabel 6 Model Anova Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 54.786 1 54.786 38.853 .000 b Residual 125.499 89 1.410 Total 180.286 90

## Sumber: data olahan
Tabel diatas dapat dilihat F hitung yaitu 38,853 sedangkan F tabel dapat diperoleh dengan menggunakan tabel F dengan derajat bebas (df) residual (sisa) yaitu 91 sebagai df penyebut dan df Regresion (perlakuan) yaitu  2 sebagai df pembilang dengan taraf signifikan 0,05, sehingga diperoleh F tabel 3,25. karena F hitung (38,853) > F tabel (2,061) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya variabel Kinerja memiliki pengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan aparatur desa  pada Kantor Desa Rantau Mapesai Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu.

## Simpulan
Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel  Kinerja  aparatur  desa  memiliki  pengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  dalam meningkatkan pelayanan birokrasi pemerintah desa berdasarkan kuisioner yang disebarkan dan hal ini sudah sesuai dengan  harapan  masyarakat,  disini  di  lihat  bahwa  aparatur  desa  sudah  mengoptimalkan  kepemimpinan  dan kompetensi kedalam pelaksanaan pekerjaannya.
2. Upaya yang telah dilakukan aparatur desa dalam meningkatkan perilaku tanggung jawab aparatur desa terhadap tugas- tugasnya sudah berjalan dengan baik seperti pelayanan surat- menyurat kepada masyarakat yang berjalan lancar. Hal ini di dorong dengan adanya kuantitas, kualitas, motivasi dan  penghargaan berupa uang atau barang seperti kepala desa memberikan pakaian terhadap aparatur desa. Mengingat motivasi dari atasan merupakan unsur penting  dalam  pekerjaan  yang  berimbas  pada  tanggung  jawabnya  sebagai  seorang  aparatur  desa  di  dalam mengerjakan tugas- tugasnya.

## Daftar Pustaka
As’ad, M., 1998. Psikologi Industri, Seri Ilmu Sumber Daya Manusia, Edisi Keempat, Liberty, Yogyakarta. Hermanto, Roky Apriansyah, Khusnul Fikri, and Albetris. 2019. “Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fotocopy Anugrah Rengat.” Ekonomis:  Journal  of  Economics and  Business 3(2): 171–76.
Indonesia Corruption Watch (ICW), 2000. Hasil Survei Korupsi di Pelayanan Publik, Studi Kasus di Lima Kota. Jakarta. Iskandar, Yenny. 2019. “Pengaruh Motivasi Dan Pemberian Kompensasi Terhadap Kinerja Agen Asuransi pada PT .
Prudential Life Assurance Kecamatan Rengat Barat.” VIII(01): 61–69.
Kotler Amstrong, 2008. prinsip- prinsip pemasaran 2. Edisi ke Duabelas, Erlangga. Jakarta Loina Perangin- angin, 2001. Hubungan Masyarakat: Membina Hubungan Baik dengan public, CV. Lalolo, Bandung. Mangkunegara, Anwar Prabu, A.A., 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia, Rosda Karya, Bandung. Preffer, Jeffrey, 2007, Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia , Amara Books, Yogyakarta.
Rasyid Ryaas, 1997. Pembangunan Pemerintahan Indonesia Memasuki Abad 21, Pidato Pengukuhan Guru Besar Tetap Ilmu Politik pada Institut Ilmu Pemerintahan , Jakarta.
Undang-Undang No.32 Th 2004 tentang Pemerintahan Daerah. Wibowo, 2014, Manajemen Kinerja Edisi Kelima , PT  Rajagrafindo persada, Jakarta. Yudoyono  Bambang,  2001. Desentralisasi  dan  Pengembangan SDM Aparatur  Pemda dan  Anggota DPRD . Pustaka Sinar Harapan, Jakarta.