Jurnal MAKSIPRENEUR, Vol. VI, No. 1, Desember  2016, hal. 24 – 36

## FAKTOR - FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN USAHA KECIL DAN MENENGAH  (UKM) DI KOTA YOGYAKARTA
Eny Sulistyowati (sulis1165@gmail.com) Fakultas Ekonomi Universitas Proklamasi 45 Nining Sofiati Lestari (niningsofiatilestari@gmail.com) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Proklamasi 45
ABSTRACT. This  research  was  conducted  with  the  aim  to  explain  the  influence  of  the characteristics  of  the  owner/manager  of  the  business  strategy,  describes  the  influence  of business strategy on business performance, explaining the influence of the characteristics of the owner / manager of the business performance. Variables used in this research is variable owner  /  manager,  business  strategy  (independent  variable)  and  variable  performance  or Small  Bussinis  Performance  (dependent  variable).  The  results  obtained  show  that  a  direct influence on the performance characteristics of the manager of small and medium businesses in  the city  of  Yogyakarta  strong  with  R2  values  of  0.224,  or  22.4%,  the  effect  of  business strategies on business performance of small and medium businesses in urban areas with R2 values  of  0,049  or  4.9%.  Meanwhile,  indirectly  influence  the  characteristics  of  managers' business performance through business strategy in the city of Yogyakarta only has value R2 value of 0.080 or 8.0%.
Keywords  :    small  and  medium  enterprises,  character  owner/manager,  strategic  planning, performance

## I. PENDAHULUAN
Sebuah  kondisi  nyata  yang  tidak  dapat  dipungkiri  lagi  bahwa  UKM  (Usaha  Kecil Menengah) adalah sektor ekonomi nasional yang paling strategis dan menyangkut hajat hidup orang  banyak,  sehingga  menjadi  tulang  punggung    perekonomian  nasional.  Data  jumlah UMKM  di  propinsi  DIY  selalu  mengalami  peningkatan  dari  149.320  unit  pada  tahun  2007 menjadi 204.979 unit pada tahun 2013 (Data Dinas Perindustrian, Perdagangan, Koperasi dan UKM  DIY)  .  Peningkatan  UMKM  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  ini  salah  satunya disebabkan  karena  semakin  meningkatnya  lulusan  sarjana,      tidak  diimbangi  dengan ketersediaan  lapangan  pekerjaan  yang  memadai.  Sektor  UMKM  bisa  menjadi  solusi    untuk mengurangi  tingkat  pengangguran  tenaga  kerja  khususnya  di  wilayah  Daerah  Istimewa Yogyakarta.  Usaha  kecil dan  menengah  bisa  menjadi  solusi  karena  modal  yang  dibutuhkan relatif kecil dengan mayoritas pasar adalah pasar lokal. Selain itu juga diimbangi dengan pola konsumsi  masyarakat  yang  cenderung  meningkat  sehingga  mendukung  tingginya  tingkat permintaan.
Mengingat peran strategis UKM di Indonesia, maka sangat disayangkan jika sektor ini tidak  diberdayakan  secara  optimal  oleh  pemerintah.  Pemberdayaan  sebenarnya  dapat dilakukan  diantaranya  dengan  mengidentifikasi  masalah  yang  ada  di  sektor  UMKM.  Salah satu  upaya  yang  sudah  dilakukan  pemerintah  melalui  Kementerian  Koperasi  dan  UMKM
adalah mencanangkan pertumbuhan 6 juta unit usaha baru di Indonesia selama periode tahun 2005 – 2009. Sekitar 5,3 juta unit usaha baru diprediksikan akan tumbuh secara alami pada sektor-sektor ekonomi yang telah ada, sedang 700.000 unit usaha baru perlu diarahkan pada sektor-sektor  usaha  yang  berbasis  pengetahuan  dan  teknologi  serta  sektor  yang  mampu meningkatkan produktivitas dan daya saing perekonomian nasional (Lestari, 2007).
Pertumbuhan usaha kecil merupakan masalah yang kompleks dan multidimensi dalam lingkup  dan  karakter.  Hal  ini  mencakup  konvergensi  dari  ambisi  pemilik-manajer,  dan kompetensi,  faktor-faktor  internal  organisasi,  sumberdaya  spesifik  dan  infrastruktur, hubungan ekternal dan konfigurasi jaringan (Shaw and Conway, 2000).
Faktor  yang  mempengaruhi  keberhasilan  small  business/usaha  kecil  penting  untuk diketahui  karena  masih  rendahnya  tingkat  keberhasilan  small  business/  usaha  kecil.  Kirby (2003)  menyatakan  bahwa  usaha  kecil  menengah  memiliki  beberapa  masalah  dalam pertumbuhannya.  Masalah  tersebut  disebabkan  kurangnya  nilai-nilai  entrepreneur, pembiayaan,  dan  pasar.  Faktor-faktor  eksternal  lainnya  seperti  lingkungan  maroeconomic, kebijakan  dan  peraturan  pemerintah,  dan  ketersediaan  prasarana  fisik  juga  mempengaruhi pertumbuhan.  Oleh  karena  itu  penelitian ini  dilakukan  dengan  judul:  FAKTOR  -  FAKTOR PENENTU  KEBERHASILAN  USAHA  KECIL  DAN  MENENGAH    (UKM)      DI  KOTA YOGYAKARTA
Berdasarkan latar belakang di atas maka yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini  adalah  :  Apakah  karakteristik  owner/manager  berpengaruh  terhadap  strategis  bisnis?, Apakah  strategi  bisnis  berpengaruh  terhadap  kinerja  bisnis?,  Apakah  karakteristik owner/manager berpengaruh terhadap kinerja bisnis?
Menurut Sugiyono (2002) variabel adalah suatu faktor atau sifat atau nilai dari orang, obyek  atau  kegiatan  yang  mempunyai  variasi  yang  ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan ditarik kesimpulan. Berdasarkan pengertian di atas, maka variabel yang digunakan dalam penelitian  ini    meliputi  owner/manager,  strategi  bisnis  (variabel  independen  )  dan  variabel kinerja atau Small Bussinis Performance  (variabel dependen).

## 1. Owner/manager characteristics
Merupakan  karakteristik  individu  yang  dimiliki  pemilik/pengusaha.  Indikator pengukuran   yang  membedakan  karakteristik  pemilik/pengusaha  meliputi:  Menyukai Risiko, Inovasi, Kerja Keras Tanggung Jawab dan Percaya Diri, Pengalaman Usaha dan Optimis.

## 2. Strategi bisnis
Strategi  bisnis  merupakan  kemampuan  pemilik/pengusaha  dalam  menganalisis lingkungan  eksternal  dan  internal  perusahaan,  perumusan  strategi,  pelaksanaan  rencana- rencana  usaha  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan,  serta  melakukan  evaluasi  untuk mendapatkan umpan balik dalam merumuskan strategi yang akan datang. Indikator-indikator yang  digunakan  adalah:a.  Strategic  planning,  b.  Financial  strategy,  c.  Human  resource strategy, d. Operations strategy.

## 3. Small business performance
Small  business  performance  merupakan  tingkat  pencapaian  atau  prestasi  usaha  kecil yang  dicapai  dalam  kurun  waktu  tertentu.  Variabel  kinerja  dalam  penelitian  ini  terdiri  atas: Peningkatan  penjualan, Peningkatan produktifitas dan Peningkatan keuntungan.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah: a. menjelaskan pengaruh karakteristik owner/manager terhadap strategis bisnis,
b. menjelaskan pengaruh strategi bisnis terhadap kinerja bisnis,
c. menjelaskan pengaruh karakteristik owner/manager terhadap kinerja bisnis
Sedangkan manfaat hasil penelitian diharapkan dapat memberi kontribusi terhadap ilmu pengetahuan  sebagai  bahan  kajian  lebih  lanjut  dalam  mengembangkan  penelitian  tentang faktor  keberhasilan  pelaku  Usaha  Kecil  Mikro  (UKM)    dan  pihak  pemerintah  daerah khususnya  dinas  terkait  ,  sehingga  bisa  memberikan  masukan  untuk  perbaikan  dan  upaya peningkatan kinerja  Usaha  Kecil  Mikro  (UKM)  sehingga  mampu meningkatkan  taraf  hidup masyarakat kota Yogyakarta.

## II.   TINJAUAN PUSTAKA 2.1   Usaha Kecil Menengah (UKM)
Naisbitt dalam bukunya Global Paradox meramalkan bahwa semakin besar dan terbuka ekonomi  dunia,  maka  semakin  banyak  perusahaan  kecil  dan  menengah  akan  mendominasi. Perusahaan  kecil  di  masa  datang  akan  memainkan  peran  utama  dalam  percaturan  ekonomi dunia  karena  mereka  memiliki  efisiensi  yang  tinggi  disertai  dengan  akses  yang  lebih  luas untuk  menjankau  peluang ekonomi  dunia.  Menurut  Naisbitt,  kontribusi  perusahaan  besar  di Amerika  Serikat  hanya  10%,  sisanya  didominasi  oleh  perusahaan  kecil  dan  menengah. Jumlah UKM di Amerika Serikat terus meningkat. Menurut data tahun 2008, ada 3.705.275 usaha yang memiliki pekerja 1 - 4 orang (industri rumahan), 1.060.250 perusahaan memiliki pekerja  5-9  orang  (usaha  kecil),  644.842  perusahaan  mempekerjakan  10-19  pekerja  (usaha menengah) dan 532.391 perusahaan memiliki karyawan 20-99 orang (www.census.gov/econ/smallbus.html).
Kecenderungan perubahan struktur ekonomi dunia dari konglomerasi menuju ekonomi kecil dan menengah juga dirasakan di Indonesia. Ketika perusahaan besar ambruk terhantam krisis,  banyak  perusahaan  kecil  dengan  tingkat  ketergantungan  terhadap  bank  dan  pasar saham  yang  relatif  kecil  tetap  dapat  bertahan.  Kalau  mau  jujur,  usaha  kecil  dan  menengah yang  telah  menghambat  kehancuran  ekonomi  Indonesia  secara  total.  Kondisi  seperti  ini sebenarnya  membuktikan  bahwa  ideologi  dasar  negara  mengenai  ekonomi  kerakyatan sebenarnya  sangat  relevan  dengan  kondisi  saat  ini.  Oleh  karena  itu  perlu  kembali ditingkatkan program-program peningkatan kinerja usaha kecil dan menengah.
Ada  dua  definisi  usaha  kecil  yang  dikenal  di  Indonesia.  Pertama,  definisi  usaha  kecil menurut  Undang-Undang  No.  20  tahun  2008  tentang  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau  badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak  perusahaan  atau  bukan  cabang  perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari usaha menengah  atau  usaha  besar  yang  memenuhi  kriteria  Usaha  Kecil  sebagaimana  dimaksud dalam  Undang-Undang  no  20  Tahun  2008.  Kriteria  tersebut  antara  lain  memiliki  kekayaan bersih  lebih  dari  Rp.  50.000.000,00  (lima  puluh  juta  rupiah)  sampai  dengan  paling  banyak Rp. 500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah) tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha atau memiliki hasil penjualan tahunan lebih dari Rp.  300.000.000,00 (tiga ratus juta rupiah) sampai  dengan  paling  banyak  Rp.  2.500.000.000,00  (dua  milyar  lima  ratus  juta  rupiah). Kedua,  menurut  kategori  Badan  Pusat  Statistik  (BPS),  usaha  kecil  identik  dengan  industri kecil  dan  industri  rumah  tangga.  BPS  mengklasifikasikan  industri  berdasarkan  jumlah pekerjanya,  yaitu:  (1)  industri  rumah  tangga  dengan  pekerja  1-4  orang;  (2)  industri  kecil
dengan  pekerja  5-19 orang;  (3) industri menengah dengan pekerja 20-99 orang;  (4)  industri besar dengan pekerja 100 orang atau lebih (BPS, 1999:250).
2.2    Manajer
Manajer adalah seseorang yang bekerja melalui orang lain dengan mengkoordinasikan kegiatan-kegiatan  mereka  guna  mencapai  sasaran  organisasi.  Pada  organisasi  berstruktur tradisional,  manajer  sering  dikelompokkan  menjadi  manajer  puncak,  manajer  tingkat menengah,  dan  manajer  lini  pertama  (biasanya  digambarkan  dengan  bentuk  piramida,  di mana jumlah karyawan lebih besar di bagian bawah daripada di puncak).
Robert  L.  Katz  pada  tahun  1970-an  mengemukakan  bahwa  setiap  manajer membutuhkan minimal tiga keterampilan dasar. Ketiga keterampilan tersebut adalah:
1) Keterampilan konseptual (conceptional skill)
Manajer  tingkat  atas  (top  manager)  harus  memiliki  keterampilan  untuk  membuat konsep,  ide,  dan  gagasan  demi  kemajuan  organisasi.  Gagasan  atau  ide  serta  konsep tersebut  kemudian  haruslah  dijabarkan  menjadi  suatu  rencana  kegiatan  untuk mewujudkan gagasan atau konsepnya itu. Proses penjabaran ide menjadi suatu rencana kerja  yang  kongkret  itu  biasanya  disebut  sebagai  proses  perencanaan  atau  planning. Oleh  karena  itu,  keterampilan  konsepsional  juga  meruipakan  keterampilan  untuk membuat rencana kerja.
2) Keterampilan berhubungan dengan orang lain (humanity skill)
Selain  kemampuan  konsepsional,  manajer  juga  perlu  dilengkapi  dengan  keterampilan berkomunikasi  atau  keterampilan  berhubungan  dengan  orang  lain,  yang  disebut  juga keterampilan  kemanusiaan.  Komunikasi  yang  persuasif  harus  selalu  diciptakan  oleh manajer  terhadap  bawahan  yang  dipimpinnya.  Dengan  komunikasi  yang  persuasif, bersahabat,  dan  kebapakan  akan  membuat  karyawan  merasa  dihargai  dan  kemudian mereka akan bersikap terbuka kepada atasan.
3) Keterampilan teknis (technical skill)
Keterampilan  ini  pada  umumnya  merupakan  bekal  bagi  manajer  pada  tingkat  yang lebih rendah. Keterampilan teknis ini merupakan kemampuan untuk menjalankan suatu pekerjaan  tertentu,  misalnya  menggunakan  program  komputer,  memperbaiki  mesin, membuat kursi, akuntansi dan lain-lain. Merupakan kemampuan untuk mendefinisikan masalah  dan  menentukan  cara  terbaik  dalam  memecahkannya.  Kemampuan  membuat keputusan  adalah  yang  paling  utama  bagi  seorang  manajer,  terutama  bagi  kelompok manajer  atas  (top  manager).  Griffin  mengajukan  tiga  langkah  dalam  pembuatan keputusan.  Pertama,  seorang  manajer  harus  mendefinisikan  masalah  dan  mencari berbagai alternatif yang dapat diambil untuk menyelesaikannya. Kedua, manajer harus mengevaluasi  setiap  alternatif  yang  ada  dan  memilih  sebuah  alternatif  yang  dianggap paling baik. Dan terakhir, manajer harus mengimplementasikan alternatif yang telah ia pilih serta mengawasi dan mengevaluasinya agar tetap berada di jalur yang benar. (Ref :Wikipidea,organisasi.org,ronnysiagian.wordpress.com& komfemeureudu.blogspot.co m)
2.3    Strategi Bisnis
Literatur  manajemen  stratejik  memberikan  pandangan  pada  peranan  penting  strategi bisnis pada keseluruhan perusahaan skala besar dan kecil. Perusahaan menggunakan strategi bisnis untuk memberikan acuan bagi langkah fundamental yang mereka rencanakan untuk di jalankan  sesuai  dengan  tujuan  mereka.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  organisasi  dapat memiliki  strategi  tunggal  atau  berbagai  strategi,  dan  bahwa  strategi  tersebut  sepertinya  ada
pada  tiga  level:  strategi  level  korporat;  strategi  level  bisnis;  dan  strategi  level  fungsional. Meskipun  literatur  memberikan  saran  bahwa  strategi  dikembangkan  pada  tiga  tingkatan berbeda, studi teoritik dan empirik hubungan antara strategi dan kinerja organisasi memiliki pandangan utama pada strategi bisnis. Penelitian empirik sebelumnya pada hubungan strategi /kinerja memiliki fokus pada perusahaan besar. Studi ini menyediakan bukti yang kuat yang menyarankan  bahwa  strategi  bisnis  terkait  dengan  kinerja  perusahaan  besar.  Meskipun sebagian  besar  studi  empirik  berpusat  pada  perusahaan  besar,  sebagian  kecil  penelitian mengindikasikan  bahwa  strategi  bisnis  dapat  juga  mempengaruhi  perusahaan  yang  lebih kecil.  Porter  (1980)  mencatatkan  bahwa  perusahaan  dapat  meraih  keunggulan  kompetitif melalui value yang dihasilkan bagi customer.   Porter memberikan kesimpulan bahwa strategi bisnis  yang  berbasis  pada  aktivitas  tersebut  dikenal  sebagai  strategi  generik.    Untuk berkinerja di atas rata-rata, sebuah perusahaan harus ada selangkah di depan kompetitor dan meningkatkan  pangsa  pasarnya  (Porter  1991).  Pangsa  pasar  ditingkatkan  dengan  menarik konsumen  baru  dan  mempertahankan  konsumen  yang  ada.    Keunggulan  dan  cakupan  dari produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  juga  akan  menentukan  kemampuannya  untuk menarik konsumen baru. Aktivitas yang berkaitan dengan peningkatan pangsa pasar termasuk : peningkatan  produk yang ada  untuk memenuhi permintaan konsumen  yang berubah ubah; Pengembangan produk produk baru; dan penekanan kualitas produk (Zeithaml dan Fry 1984; Robinson dan Pearce 1988).
Kinerja  dari  sebuah  usaha  ditentukan  oleh  strategi  bisnis  yang  diterapkannya  (Pearce dan  Robinson,  1985;  Olson  &  Bokor,  1995).  Sebuah  strategi  bisnis  adalah  sebuah  rencana tindakan  keseluruhan  (Plan  of  actions)  yang  menentukan  posisi  kompetitif  dari  sebuah perusahaan  (Mintzeberg  &  Quinn,  1991).  Strategi  bisnis  diterapkan  melalui  strategi fungsional utama dari pemasaran, keuangan, manajemen dan sumber daya manusia, produksi, serta  penelitian  dan  pengembangan.  Kemudian,  masing-masing  strategi  fungsional  ini tersusun  atas  beberapa  aktivitas.  Maka  aktivitas  bertindak  sebagai  petunjuk  untuk  realisasi strategi bisnis keseluruhan (Nath & Sudharson, 1994).
2.4    Small business performance / Kinerja
Kinerja  adalah  merujuk  pada  tingkat  pencapaian  atau  prestasi  perusahaan  dalam periode  waktu  tertentu.  Kinerja  (performance)  perusahaan  dapat  dilihat  dari  tingkat penjualan,  tingkat  keuntungan,  tingkat  pengembalian  modal,  tingkat  turn  over  dan  pangsa pasar yang diraih (Jauch andG lueck, 1998).
Laitinen  (2002)  menunjukkan  bahwa  kinerja  dapat  didefinisikan  sebagai  kemampuan suatu  obyek  sehingga  menghasilkan  hasil  dalam  dimensi  yang  ditentukan  secara  a  priori, dalam kaitannya dengan target. Ia juga menunjukkan bahwa sistem terorganisir dengan baik pengukuran kinerja mungkin merupakan mekanisme yang paling kuat dari manajemen untuk meningkatkan probabilitas implementasi strategi yang berhasil. Indikator kinerja yang paling sering  digunakan  adalah  omset  penjualan  (O'Regan  et  al,  2004)  menggunakan  kinerja keuangan dengan menggunakan laba kotor per karyawan sebagai pengukuran kinerja.
Meskipun  beberapa  studi  menemukan  perusahaan  berbeda  di  dalam  negara  yang berbeda memberikan pandangan pada tujuan yang berbeda.  (Nash, 1993) menyatakan bahwa profitabilitas  adalah  indikator  terbaik  untuk  mengidentifikasi  ketika  organisasi  menjalankan hal  yang  benar  dan  profitabilitas  dapat  digunakan  sebagai  pengukuran  primer  dari keberhasilan  perusahaan.  Lebih  jauh  lagi,  (Doyle,  1994)  menunjukkan  bahwa  profitabilitas adalah  pengukuran  paling umum  pada kinerja  di perusahaan barat. Profit margin, return, on assets,  retun  on  equity,  return  on  sales  dipertimbangkan  menjadi  pengukuran  umum  dalam profitabilitas finansial. Abu Kassim et al (1989) menemukan bahwa sales, sales growth, net
profit  dan  gross  profit  merupakan  pengukuran  finansial  yang  dijalankan  oleh  perusahaan manufakturing  di  malaysia.  Untuk  berkinerja  di  atas  rata-rata  sebuah  perusahaan  harus  ada selangkah  di  depan  competitor  dan  meningkatkan  pangsa  pasarnya  (Porter,  1991).    Kinerja dari  sebuah  usaha  ditentukan  oleh  strategi  bisnis  yang  diterapkannya  (Pearce  &  Robinson, 1985; Olson & Bokor, 1995).
Terkait  dengan  pengertian  kinerja,  terdapat  beberapa  pendapat  dari  para  tokoh, diantaranya  Mulyadi  (2007:  337)  yang  menyatakan  bahwa:  “kinerja  adalah  keberhasilan personel, tim, atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran strategik yang telah ditetapkan sebelumnya dengan perilaku yang diharapkan”. Pendapat yang lain mengenai definisi kinerja juga  diungkapkan  oleh  Indra  Bastian  (2006:  274)  yang  menyatakan  bahwa:  Kinerja  adalah gambaran pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijaksanaan dalam mewujudkan sasaran,  tujuan,  misi,  dan  visi  organisasi.    Secara  umum,  kinerja  merupakan  prestasi  yang dicapai oleh organisasi dalam periode tertentu.
Berdasarkan  pembahasan  tinjauan  pustaka  di  atas  dalam  penelitian  ini  digunakan Kerangka Penelitian sbb:
Sumber : Diolah dari berbagai literatur
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  di  atas,    maka  dapat  diajukan  hipotesis  penelitian sebagai berikut:
H1. Owner/manajer characteristics berpengaruh positif terhadap strategi bisnis H2. Strategi bisnis berpengaruh positif terhadap kinerja H3. Owner/manajer characteristics berpengaruh positif terhadap kinerja

## III.   METODE PENELITIAN
3.1    Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh entrepreneur yang sekaligus pemilik dan manajer  usaha  skala  kecil  dan  menengah  yang  ada  di  wilayah  Kecamatan  Danurejan, Kecamatan Kota Gede, Kecamatan Umbulharjo, Kecamatan Gedong Tengen dan Kecamatan Ngampilan  Kota  Yogyakarta  yang  sudah  menjalankan  usahanya  minimal  2  tahun.  Untuk mempermudah  pembatasan  sampel  digunakan  metode  pengambilan  sampel  dengan  metode purposive  sampling  dengan  kriteria:  lokasi  usaha  berada  di  wilayah  Kecamatan  Danurejan, Kecamatan Kota Gede, Kecamatan Umbulharjo, Kecamatan Gedong Tengen dan Kecamatan

## St rategi Bisnis/SB (Z)
1. Strategi Perencanaan 2. Strategi Keuangan 3. Strategi SDM 4. Strategi Operasional

## Karakter Manajer (X)
1. Menyukai Resiko,
2. Inovasi,
3. Kerja Keras
4. Tanggung Jawab
5. Percaya Diri
6. Pengalaman Usaha
Kinerja :(Y) 1. Peningkatan Penjualan 2. Peningkatan Produktifitas
3. Peningkatan Keuntungan
Ngampilan    Yogyakarta,  usahanya  telah  berjalan  minimal  2  tahun.  Berdasarkan  kriteria tersebut maka sampel yang akan digunakan dalam penelitian  ini sebanyak 50 usaha kecil.
3.2    Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  kuesioner,  yang  berupa  daftar  pertanyaan yang disusun dengan Skala Likert lima poin, skor 5 untuk menunjukkan kesetujuan dan skor 1  menunjukkan  ketidaksetujuan  terhadap  pernyataan  yang  diajukan.  Untuk  menyebarkan kuesioner  kepada  responden  peneliti  berkoordinasi  dan  berkomunikasi  dengan  Dinas Perindustrian  Perdagangan  Koperasi  dan  Pertanian  Kota  Yogyakarta.      Kuesioner  tersebut kemudian minta diisikan oleh pelaku usaha kecil di wialayah penelitian yang menjadi sampel.
Kuesioner  ini  diperoleh dari  instrumen  yang  digunakan oleh  Parasuraman  dkk  (dalam Kotler,  1997;  23)  yang  disebut  SERVQUAL.  Instrumen  variabel-variabel  yang  terdapat dalam kuesioner yang meliputi variabel karakteristik manajer, strategi bisnis dan kinerja.
3.4    Metode Analisis Data
1)      Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Sebelum  instrumen  penelitian  ini  disebarkan  kepada  responden,  maka  perlu  diuji validitasnya  terlebih dahulu.  Hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  ketepatan  dan  kecermatan suatu  alat  ukur  dalam  melaksanakan  fungsi  ukurnya.  Analisa  ini  dilakukan  dengan mengidentifikasi apakah   indikator-indikator yang digunakan dapat mengkonfirmasi sebuah konstruk  Rule  of  thumb  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  factor  loading  harus lebih  atau  sama  dengan  0,40  (Hair  et  al,  1998).  Dalam  menilai  reliabilitas  data,  digunakan nilai  Cronbach’s  Alpha  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  kekonsistenan  suatu  alat  ukur dalam mengukur.  Dalam penelitian ini akan digunakan analisis koefisien minimal 0,60. Hal ini masih dikarenakan menurut Hair et al. (2006) nilai ini masih dapat diterima.

## 2)     Analisis Statistik
Pengujian  persyaratan  analisa  data  yang  digunakan  yaitu  uji  normalitas,  uji heteroskedasitas dan uji multikolinieritas. a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel  terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Untuk menguji apakah distribusi  data  normal  atau  tidak  dapat  dilakukan  beberapa  cara  adalah  analisis  grafik. Indikasi  metode  analisis  grafik  pada  uji  normalitas  adalah  melihat  normal  probability  plot yang  membandingkan  distribusi  kumulatif  dari  data  sesungguhnya  dengan  distribusi kumulatif  dari  distribusi  normal.    Jika  distribusi  data  adalah  normal,  maka  garis  yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya.
b. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas menyatakan bahwa varian bersyarat variabel Y meningkat bersama dengan  meningkatnya  variabel  X,  hingga  menunjukkan  penyebaran  yang  tak  sama  atau varian  linier  klasik  adalah  bahwa  gangguan  V i yang  muncul  dalam  fungsi  regresi  populasi adalah homokedastisitas yaitu semua gangguan tadi mempunyai varian yang sama. Salah satu cara  untuk  mendeteksi  masalah  heteroskedaktisitas  dengan  dengan  melihat  pola  yang  jelas penyebaran data pada scatter plot  Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
c. Uji Multikolinieritas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel  bebas  (independen).  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  di antara  variabel  independen.  Jika  variabel  independen  saling  berkorelasi,  maka  variabel- variabel  ini  tidak  ortogonal  (Ghozali  2007:91).  Untuk  mendeteksi  adanya  multikolinearitas, dapat  dilihat  dari Value  Inflation  Factor (VIF).  Apabila  nilai  VIF  >  10,  terjadi multikolinieritas. Sebaliknya, jika VIF < 10, tidak terjadi multikolinearitas.
d. Analisis Path (Jalur)
Kuncoro dan Ridwan (2007: 1-2). Model path analysis digunakan untuk menganalisis pola  hubungan  antar  variabel  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  maupun tidak  langsung  seperangkat  variabel  bebas  (eksogen)  terhadap  variabel  terikat  (endogen). (Kuncoro dan Ridwan. 2007: 2).
Langkah-langkah menguji path analysis sebagai berikut:
1. Merumuskan hipotesis dan persamaan struktural
Y = ρ yx1 X 1 + ρ yx2 X 2 + ρy ε 1
2. Menghitung koefisien jalur yang didasarkan pada koefisien regresi
Hipotesis:  naik  turunnya  variabel  endogen  (Y)  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh variabel eksogen (X 1 dan X 2 ).
Menghitung koefisien regresi untuk strukur yang telah dirumuskan. Persamaan regresi ganda: Y = a + b1x1+ b1x2+ ε1 Kaidah pengujian signifikan secara manual: menggunakan tabel F
Jika F hitung ≥F tabel , maka tolak Ho artinya signifikan dan F hitung < F tabel , terima Ho artinya tidak signifikan.   Taraf signifikan yang digunakan  < (α) yaitu 0.05.
3. Menghitung koefisien jalur secara individu Hipotesis penelitian yang akan diuji dirumuskan menjadi hipotesis statistik berikut:
Ha: ρYX1 > 0   dan   jika Ho: ρYX1 = 0 Secara  individual  uji  statistik  yang  digunakan  adalah  uji  t  yang  dihitung  dengan  rumus (Kusnendi, 2005: 12)
• Jika  nilai  probabilitas  0.05  lebih  kecil  atau  sama  dengan  nilai  probabilitas  Sig  atau (0.05 ≤ Sig), maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan.
• Jika  nilai  probabilitas  0.05  lebih  besar  atau  sama  dengan  nilai  probabilitas  Sig  atau (0.05 ≥ Sig).
e. Uji Hipotesis Analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai ketergantungan variabel dependen dengan  satu  atau  lebih  variabel  independen.  dengan  tujuan  untuk  mengestimasi  dan  atau memprediksi  rata-rata  populasi  atau  nilai  rata-rata  variabel  dependen  berdasarkan  nilai variabel yang diketahui (Gujarati, 2003 dalam Ghozali. 2007).
Menurut  Ghozali  (2007)  ketepatan  fungsi  regresi  sampel  dalam  menaksir  nilai  aktual dapat diukur dari Goodness of fit-nya. Secara statistik, setidaknya ini dapat diukur dari nilai koefisien  determinasi  dan  nilai  statistik  F.  Perhitungan  statistik  disebut  signifikan  secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana H ₀ ditolak).
Uji  F  dapat  juga  dilakukan  dengan  melihat  nilai  signifikansi  F  pada  output  hasil  regresi menggunakan SPSS 21.0 dengan significance level 0.05 (α= 5%). Jika nilai signifikansi lebih besar dari α maka hipotesis ditolak, yang berarti model regresi tidak fit. Jika nilai signifikan lebih kecil dari α maka hipotesis diterima, yang berarti bahwa model regresi fit.
f. Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R²)  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan  satu.  Nilai  R²  yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel  variabel  independen  dalam menjelaskan  variasi  variabel  dependen  amat  terbatas.  Nilai  yang  mendekati  satu  berarti variabel-variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variasi variabel dependen.

## IV.  HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil analisis data yang didasarkan 50 buah kuesioner yang semuanya kembali dan bisa diolah datanya seperti sebagai berikut:
1. Semua responden sudah berstatus menikah atau berkeluarga. Jumlah responden dengan jenis  kelamin  wanita  sebanyak      30  orang  atau  60%.    Usia  responden  didominasi responden  dengan  usia  51  –  60    tahun  sebanyak 23  orang  atau  46%.  Usia  <  30  tahun sebanyak  2 orang atau 4%, usia 30 - 40 tahun sebanyak  6 orang atau 12%, usia 41 – 50  tahun  sebanyak  11  orang  atau  22%  ,  dan  usia  >  60  tahun  sebanyak  8    orang  atau 16%.    Sementara  Pendidikan  responden  didominasi  responden  dengan  pendidikan  D3 sebanyak  23  orang  atau  46  %.  Pendidikan  SMA  sebanyak  17  orang  atau  34%, pendidikan S1 sebanyak 8 orang atau 16%  dan pendidikan S2 sebanyak 2 orang atau 4%.
2. Jenis usaha yang dilakukan oleh responden adalah 14 orang atau 28% usaha di bidang kuliner,  sebanyak  13  orang  atau  26%  usaha  di  bidang jasa  dan  sisanya  23  orang  atau 46%  berusaha  lain  diluar  usaha  kuliner  dan  jasa.  46  orang  atau  92%  responden  yang telah  menjalankan usaha lebih dari 2 tahun
3. Berdasarkan  Uji  Validitas  dan  Uji  Reliabilitas  Dari  12  item  pertanyaan  variabel karakteristik manajer yang diajukan pada responden penelitian menunjukkan semua r sig di atas ketentuan nilai r xy (0.40). Hal ini dapat dikatakan bahwa item pertanyaan yang diajukan untuk variabel karakteristik manajer adalah valid.
Dari 8 item pertanyaan variabel strategi bisnis yang diajukan pada responden penelitian menunjukkan semua r sig di atas ketentuan nilai r xy (0.40). Hal ini dapat dikatakan bahwa item pertanyaan yang diajukan untuk variabel strategi bisnis adalah valid.
Dari  6  item  pertanyaan  variabel  kinerja  yang  diajukan  pada  responden  penelitian menunjukkan  semua  r sig di  atas  ketentuan  nilai  r xy (0.40).  Dengan  demikian,  pada penelitian  nantinya  item  pertanyaan  nomor  8  tidak  digunakan.  Dengan  hasil  uji validitas  ini  dapat  dikatakan  bahwa  item  pertanyaan  yang  diajukan  untuk  variabel kinerja adalah valid.
Dari ketiga variabel penelitian menunjukkan hasil uji reliabilitas dengan nilai Cronbach Alpha > 0.6. dengan demikian variabel yang digunakan dalam penelitian dapat dikatakan reliable.
4. Berdasarkan uji model rehresi; Hasil uji normalitas yang menunjukkan sebaran data  di sekeliling garis lurus tersebut (tidak terpencar jauh dari garis lurus yang berarti model regresi  linier  dalam  penelitian  ini  yaitu  variabel  terikat  variabel  bebas  dan  variabel
moderasi  ketiganya  mempunyai  distribusi  normal  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa persyaratan normalitas bisa dipenuhi.
Semua  variabel  dalam  instrumen  penelitian  menunjukkan  nilai  VIF  kurang  dari  10. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel yang digunakan dalam penelitian ini terbebas dari gejala multikolinieritas.
Tidak  ada  pola  yang  jelas  serta  titik-titik  menyebar  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas. Sehingga dapat dikatakan bahwa dalam penelitian ini model regresi yang  digunakan  tidak  terjadi  ketidaksamaan  varian  dari  residual  dalam  suatu pengamatan ke pengamatan yang lain.
5. Analisis Jalur (Path Analysis)
Menguraikan  signifikansi  tiap-tiap  jalur  dalam  model  dengan  menggunakan  analisis jalur.  Masing-masing jalur yang diuji mewakili hipotesis yang ada di dalam penelitian ini. Adapun hasil olah data dapat dilihat sebagai berikut:
a. Pengujian Hipotesis Pertama
H0: Owner/manajer characteristics tidak berpengaruh  positif terhadap strategi bisnis Ha: Owner/manajer characteristics    berpengaruh positif terhadap strategi bisnis Dari hasil perhitungan   analisis jalur menggunakan  program  SPSS  Versi  21.0 pada tingkat kepercayaan  5% diperoleh  koefisien jalur (beta) sebesar 0,283 dengan nilai p-value sebesar 0,000. Oleh karena p-value < a atau 0,000 < 0,050 maka pernyataan H0      ditolak.  Dengan  kata  lain,  karakteristik  manajer  (KM)  berpengaruh  positif terhadap strategi bisnis (SB).
b. Pengujian Hipotesis Kedua
H0: Strategi bisnis tidak berpengaruh positif terhadap kinerja. Ha: Strategi bisnis berpengaruh positif terhadap kinerja. Dari hasil perhitungan   analisis jalur menggunakan program SPSS Versi 21.0 pada tingkat kepercayaan  5% diperoleh  koefisien jalur (beta) sebesar 0,221 dengan nilai p-value sebesar 0,000. Oleh karena p-value < a atau 0,000 < 0,050 maka pernyataan H0    ditolak.  Dengan  kata  lain,  Strategi  Bisnis(SB)    berpengaruh  positif  terhadap Kinerja(K).
c. Pengujian Hipotesis Ketiga
H0: Owner/manajer characteristics tidak berpengaruh   positif terhadap kinerja Ha: Owner/manajer characteristics  berpengaruh   positif terhadap kinerja Dari  hasil  perhitungan  analisis  jalur  menggunakan  program  SPSS  Versi  21.0  pada tingkat kepercayaan  5% diperoleh  koefisien jalur (beta) sebesar 0,473 dengan nilai p-value sebesar 0,000. Oleh karena p-value < a atau 0,000 < 0,050 maka pernyataan H0    ditolak.  Dengan  kata  lain,  karakteristik  manajer(KM)      berpengaruh  positif terhadap kinerja(K).
d. Perhitungan Koefisien Jalur
Bagian  ini  menjelaskan  tentang  perhitungan  pengaruh  karakteritik  manajer  (KM) secara  langsung  maupun  tidak  langsung  terhadap  strategi  bisnis  (SB)  melalui variabel  intervening  yaitu  kinerja  (K).  Sebelum  menguji  ada  tidaknya  pengaruh langsung maupun tidak langsung tersebut, masing-masing jalur terlebih dahulu diuji signifikansi  tiap  jalur.  Apabila  terdapat  jalur  yang  tidak  signifikan  maka diberlakukan  trimming  theory  yaitu  dengan  menghilangkan  atau  menghapus  jalur yang  tidak  signifikan.  Kemudian  dari  hasil  struktur  yang  baru  tersebut  dihitung kembali  masing-masing  koefisien  jalurnya  (path  coefficien).  Berdasarkan  hasil tersebut  dapat  diketahui  besarnya  pengaruh  baik  langsung,  tidak  langsung  maupun
pengaruh  totalnya.  Berikut  ditampilkan  model  hipotesis  beserta  koefisien  jalurnya pada Gambar 4.3.
Sumber: data primer diolah 2016
Langkah berikutnya adalah menghitung pengaruh langsung dan tidak langsung karakteristik  manajer  sebagai  variabel  bebas  terhadap  kinerja    sebagai  variabel terikat melalui strategi bisnis sebagai variabel intervening serta menghitung residual variable  (ε)  atau  variabel  sisa,  yaitu  variabel  selain  variabel  X  dan  Z  yang  juga mempengaruhi Y tetapi tidak dimasukkan dalam penelitian.
a. Menghitung pengaruh X terhadap Y: Pengaruh langsung: Y   = β 31 = β 2 X + e 2 = (0,473) (0,473) = 0,224 Pengaruh tidak langsung:
Z = β 21 = β 1 X + e 1 Y = β 32 = β 3 Z + e 2 atau Y=  β 21 x β 32 =  β 2 X + β 3 Z + e 2 =  (0,283) (0,221) = 0,063 Pengaruh total = pengaruh langsung + pengaruh tidak langsung = 0,224 + 0,063 =  0,287 atau 28,7% b. Menghitung pengaruh Z terhadap Y Pengaruh langsung Y  = β 3 Z + e 2 = (0,221) (0,221)  = 0,049 Pengaruh tidak langsung = Tidak ada Pengaruh total = pengaruh langsung = 0,049 atau 4,9%
c. Analisis perbandingan antara:
Y = β 31 = β 2 X + e 2 -= 0,287 dengan Y = β 21 x β 32 = β 2 X x β 3 Z + e 2 = 0,049
Berdasarkan  hasil  perhitungan  koefisien  jalur,  tampak  bahwa  total  efek  dari karakteristik  manajer  terhadap  strategi  bisnis  adalah  28,7%,  dengan  perincian  efek langsungnya sebesar 22,4% sedangkan efek tidak langsungnya sebesar 6,3%. Variabel intervening, yaitu strategi bisnis juga dinyatakan memiliki pengaruh walaupun hanya berupa pengaruh langsung terhadap kinerja yaitu sebesar 4,9% yang juga merupakan pengaruh total dari variabel strategi bisnis terhadap variabel kinerja.
Hasil  tersebut  menyatakan  bahwa  pengaruh  terbesar  baik  secara  langsung maupun tidak langsung adalah dari variabel karakteristik manajer. Pengaruh langsung
Gambar 4.3  Model Analisis Jalur Karakteristik Manajer (X) Kinerja (Y) Stratrgi Bisnis (Z) Β31= 0,283 Β21= 0.473 β32= 0,221
karakteristik manajer  lebih besar daripada pengaruh tidak langsungnya, hal ini berarti bahwa  jalur  yang  paling  kuat  adalah  jalur  antara  karakteristik  manajer  terhadap kinerja tanpa melalui variabel strategi bisnis.
Berdasarkan uji olah data yang dilakukan diketahui bahwa bilai signifikansi F sebesar  0.000  (<  α).  Degan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  model  regresi  yang digunakan dalam penelitian ini telah fit.
6. Pembahasan Pengaruh Karakteristik Manajer Terhadap Kinerja Dalam pengujian hipotesis menggunakan analisis jalur, data menunjukkan bukti bahwa karakteristik  manajer  dapat  mempengaruhi  kinerja  UKM  di  kota  Yogyakarta.  Hal  ini disebabkan  karena  karakteristik  manajer  akan  (menyukai  resiko,  inovatif,  kerja  keras, tanggung  jawab,  optimis  dan  berpengalaman)  akan  memberikan  kesempatan  untuk memperoleh hasil yang baik atau dengan kata lain memiliki kinerja usaha yang baik. Pengaruh  langsung  yang  ditimbulkan  oleh  karakteristik  manajer  terhadap  kinerja berdasarkan nilai koefisien determinasi parsial (R 2 ) adalah sebesar 22,4%. Dilihat dari besarnya,  artinya  sumbangan  kualitas  karakteristik  manajer  terhadap  kinerja  adalah sebesar 22,40 %.
7. Pembahasan Pengaruh Karakteristik manajer Terhadap Strategi Bisnis
Hipotesis  yang  diajukan  untuk  karakteristik  manajer  terhadap  strategi  bisnis  terbukti signifikan. Keadaan tersebut terjadi karena manajer atau pemilik usaha yang memiliki sikap senang terhadap resiko akan cenderung bekerja keras agar bisa mengalahkan atau meminimalkan  resiko  bisnis  yang  akan  terjadi.  Demikian  juga  seorang  manajer  yang inovatif,  berpengalaman  dan  optimis  akan  mendorong  semangat  usaha  yang  tinggi sehingga akan bisa merumuskan strategi bisnis yang dianggap tepat.
8. Pembahasan Pengaruh Strategi Bisnis Terhadap Kinerja
Berdasarkan  pengujian  menggunakan  analisis  jalur  tampak  bahwa  strategi  bisnis berpengaruh nyata dan positif terhadap kinerja. Berdasarkan nilai koefisien determinasi parsial  (R 2 )  sebesar  4,9%  strategi  bisnis  memberikan  sumbangan  kepada  kinerja  yaitu sebesar 4,9%. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa strategi bisnis berpengaruh pada kinerja  meskipun kecil pengaruhnya.
9. Pembahasan  Perbandingan  Pengaruh  Langsung  dan  Tidak  Langsung  Antara Karakteristik Manajer  Terhadap Kinerja
Berdasarkan  hasil  perhitungan  analisis  jalur  maka  tampak  bahwa  pengaruh  langsung karakteristik manajer terhadap kinerja adalah sebesar 22,4%, sedangkan pengaruh tidak langsungnya  sebesar  6,3%.  Jadi,  pengaruh  totalnya  sebesar  28,7%.  Dari  data  di  atas tampak  bahwa  pengaruh  langsung  lebih  besar  daripada  pengaruh  tidak  langsung. Pengaruh langsung yang lebih besar kemungkinan disebabkan kinerja dari pelaku usaha lebih  dipengaruhi  oleh  karakteristik  manajer  atau  pemiliknya.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa jalur yang paling kuat adalah X  langsung ke Y.

## V.   KESIMPULAN & SARAN
1. Kesimpulan
Pengaruh secara langsung karakteristik manajer terhadap kinerja pelaku usaha kecil menengah  di  kota  Yogyakarta      kuat.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  R 2 sebesar  0,224 atau  22,4%.  Pengaruh  strategi  bisnis    terhadap  kinerja  usaha  pelaku  bisnis  kecil  dan menengah di wilayah kota Yogyakarta  kurang kuat. Hal ini dibuktikan dengan nilai R 2 sebesar  0,049  atau  4,9%.  Sedangkan  pengaruh  secara  tidak  langsung  karakteristik manajer  terhadap  kinerja  usaha      melalui  strategi  bisnis  di  wilayah  kota  Yogyakarta
hanya  memiliki  nilai  nilai  R 2 sebesar  0,080 atau  8,0%.  Hal  ini  mengandung arti  bahwa strategi  bisnis  kurang  kuat  terhadap  kinerja  usaha  dari  pelaku  usaha  mikro  di  wilayah kota Yogyakarta.
2.   Saran Dalam usaha meningkatkan kinerja pelaku usaha di wilayah kota Yogyakarta maka para pelaku usaha perlu meningkatkan strategi bisnis yang bisa meningkatkan daya saing usahanya sehingga bisa merebut konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Kuncoro.  Achmad  Engkos  dan  Ridwan.  2007.  Cara  Menggunakan  dan  Memakai  Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Penerbit Alfabeta.
Lestari, Sri., 2007. Kajian Model Penumbuhan Unit Usaha Baru. Jurnal Usaha Mikro Kecil dan Menengah.
Littunen,  Hannu,  2000,  Entreprenuership  and  Characteristies  of  The  Entreprenuership Personality: International Journal of Entreprenuerial ehaviour and Research, Vol. 6. No. 6, 2000, pp. 295-309.
Shaw, E., and S. Conway, 2000. "Networking and the Small Firm," in Enterprise and Small Business. Ed. S. Carter and D. Jones-Evans. Harlow, UK: Financial Times/Prentice Hall, 367-383.

## Statistik Usaha Kecil dan Menengah Tahun 2008. Kementerian Negara Koperasi &
UKM bekerjasama dengan Badan Pusat Statistik.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Undang Undang Nomer 20 tahun 2008 tentang Usaha Mikro Kecil dan Menengah.
Wikipidea, organisasi.org, ronnysiagian.wordpress.com & komfe-meureudu.blogspot.com O’Regan,  Nicholas,  Martin  Sims  and  Abby  Ghobadian,  2005,  High  Performance:
Owenership and Decision Making in SME’s, Management Decision, Vol 43 No. 3 p. 382.
.........(www.census.gov/econ/smallbus.html).
Zeithaml. C., P., and L.W. Fry (1984). “ Contextual and Strategic Differences AmongMature Business in Four Dynamic Performance Situations,” Academy of Management Journal 27.p.841-