## APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN PENDEKATAN FRAMEWORK OF  DYNAMIC (STUDI KASUS: PT BINTANG KHARISMA MOTOR BANDAR LAMPUNG)
Syahirul Alim 1) , Andi Hariyanto 2), Nurhasan Nugroho 3 )
1,2 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Teknokrat Indonesia
3 Pendidikan Teknologi Informasi, Universitas Bina Bangsa
1,2 Jl. ZA. Pagar Alam No.9 -11, Labuhan Ratu, Bandar Lampung
3 Jl Raya Serang - Jakarta, KM. 03 No. 1B, Cipocok Jaya, Serang, Banten Email: 1 syahirul_alim@teknokrat.ac.id., 2 andihariyanto09589@gmail.com, 3 nurhasan.nugroho@binabangsa.ac.id

## Abstract
PT Bintang Kharisma Motor is a Honda dealer engaged in motorbike service located on Jalan Raya Soekarno Hatta 5A Tanjung  Seneng,  Bandar  Lampung.  PT  Bintang  Kharisma  Motor  has  equipment  related  to  motorbike  service,  which does  not  have  a  system for  ordering  motorbike  service  orders  and  there  is  no  system  to  measure the  level  of  service found at PT Bintang Kharisma Motor. Apart from that, the recording of the purchase and sale of spare parts still uses manual  recording  so  that  distorting  data  on  the  purchase  and  sale  of  spare  parts  is  still  deemed  inefficient  and ineffective.  Making  reports  that  are  long  and  deemed  ineffective  makes  researchers  want  to  develop  a  system  at  PT Bintang Kharisma Motor. In making the system at PT Bintang Kharisma Motor made with UML diagrams consisting of three  diagrams,  namely  usecase  diagrams,  activity  diagrams,  and  class  diagrams  as  the  initial  system  design  to  be made, then programming is made with the PHP programming language according to the existing user interface design. and  MySql  as  database.  The  system  that  has  been  created  can  help  distort  sales  /  service  data,  purchase  and  create purchase and sales reports faster than before, and the system helps in processing complaint data, ordering services, and measuring the level of service provided at PT Bintang Kharisma Motor.
Keyword: Information Systems, Motor Service, CRM.

## Abstrak
PT  Bintang  Kharisma  Motor  merupakan  dealer  honda  bergerak  pada  service  motor  yang  terletak  di  Jalan  Raya Soekarno  Hatta  5A  Tanjung  Seneng,  Bandar  Lampung.  PT  Bintang  Kharisma  Motor  terdapat  kendala-kendala  yang berkaitan dengan service motor yaitu belum adanya sistem untuk melakukan booking service motor serta belum adanya sistem untuk mengukur tingkat pelayanan yang terdapat pada PT Bintang Kharisma Motor. Selain itu juga pencatatan pembelian  serta  penjualan  sparepart  masih  menggunakan  pencatatan  yang  manual  sehingga  menghistorikan  data pembelian dan penjualan  sparepart masih dirasa  kurang efisien dan efektif. Pembuatan  laporan  yang  lama dan dirasa kurang efektif membuat peneliti ingin mengembang sistem pada PT Bintang Kharisma Motor. Dalam pembuatan sistem pada  PT  Bintang  Kharisma  Motor  dibuat  dengan  diagram  UML  yang  terdiri  dari  tiga  buah  diagram  yaitu  usecase diagram,  activity  diagram,  dan  class  diagram  sebagai  awal  rancangan  sistem  yang  akan  dibuat,  selanjutnya  dibuatlah programming  dengan  bahasa  pemrograman  PHP  sesuai  dengan  desain  user  interface  yang  ada  dan  MySql  sebagai database  .  Sistem  yang  telah  dibuat  dapat  membantu  menghistorikan  data  penjualan/service,  pembelian  serta membuatkan  laporan  pembelian  dan  penjualan/service  lebih  cepat  dari  sebelumnya,  dan  sistem  membantu  dalam pengolahan  data  keluhan,  booking  service,  dan  mengukur  tingkat  layanan  service  yang  terdapat  pada  PT  Bintang Kharisma Motor.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Service Motor, CRM

## 1. Pendahuluan
Pada  era  globalisasi  saat  ini  yang  semakin  ketat, diikuti dengan pesatnya perkembangan teknologi, sistem
informasi,  dan  ilmu  pengetahuan  mengakibatkan  para pelaku bisnis berupaya untuk meningkatkan kemampuan dan  keunggulan  mereka  dengan  mengerahkan  seluruh potensi yang ada serta meningkatkan pelayanan terhadap
pelanggan  (Malawat,  Harwini,  Mulya,  &  Hutahaean, 2018).  Era  sistem  informasi  saat  ini  banyak perusahaan/organisasi diberbagai bidang baik perdagangan  ataupun  jasa,  berusaha  meningkatkan potensi  dengan  aplikasi  online  berbasis  web  sebagai sarana  dalam  usahanya  untuk  meningkatkan  pelayanan kepada  konsumen[1][2].  Proses  pengolahan  data dengan memanfaatkan  teknologi  secara  online  menyebabkan menjadi  media  informasi  yang  dinamis  [3].  Selain  itu, teknologi  internet  juga  sangat  dibutuhkan  untuk mendukung setiap aktivitas perusahaan dalam mengakses informasi  dari  manapun[4].  Era  digital  saat  ini  tidak hanya  berdampak  pada  bidang  industri,  namun  juga berdampak pada semua bidang[5]. Menghadapi dinamika pertumbuhan  bisnis  yang  semakin  maju  seiring  dengan pemanfaatan  teknologi  informasi  mengharuskan  pihak manajemen  harus  melakukan  berbagai  terobosan  dalam mempertahankan  loyalitas  pelanggan  dan  meningkatkan pelayanan pelanggan[6].
Customer Relationship Management (CRM) saat ini merupakan  salah  satu  strategi  yang  digunakan  oleh perusahaan  untuk  lebih  mengetahui  dan  memahami pelanggannya,  sehingga  perusahaan  dapat  memberikan pelayanan  yang terbaik serta membina  hubungan  jangka panjang  yang  lebih  baik  dengan  pelanggannya  [7]. Penerapan  konsep  CRM  mampu  membantu  perusahaan agar dapat berhubungan langsung dengan para pelanggan sehingga  para  pelanggan  bisa  dengan  leluasa mengungkapkan  keluhanya.  Dengan  adanya  informasi dari  pelanggan  mengenai  apa  yang  mereka  butuhkan, maka  perusahaan  mampu  dengan  cepat  memberikan feedback dan  solusi  bagi  konsumen,  dengan  begitu konsumen/pelanggan  akan  mendapatkan  kepuasan  dan kepercayaan,  loyalitas  serta  kesetiaannya  akan  tetap bertahan  bahkan  bertambah  pada  perusahaan[6]. Pemanfaatan  konsep  CRM  dapat  meningkatkan  kualitas layanan,  kepercayaan,  dan  privasi  sehingga  dapat mempererat  hubungan  dan  mempertahankan  loyalitas pelanggan  [6].  Aktivitas  CRM  dapat  dilakukan  lebih cepat  dan  optimal  dengan  adanya  teknologi  [8].  Salah satu fitur yang terdapat pada CRM adalah Framework of Dynamic CRM, framework ini  menjelaskan  serangkaian tahapan pada pembangunan dan penerapan CRM [7]. Tahapan  pada Framework  of  Dynamic CRM  yaitu pertama akuisisi; ditujukan untuk memperluas customer/mendapatkan  customer  baru  untuk  lebih menambah  pada  sistem  yang  ingin  dibuat,  kedua  tahap retensi;  ditujukan  guna  mendukung  peningkatan  kinerja SDM  agar  terjadi  perubahan  tata  cara  pelayanan  pada sistem  yang  ingin  dibuat,  dan  tahap  ke  tiga  extensi; ditujukan  untuk  menjaga  loyalitas  pelanggan[9].  Pada dasarnya Framework of Dynamic  CRM  ialah  suatu cara bagaimana  customer  dapat  merasakan  sebuah  layanan yang diberikan oleh pelaku bisnis.
PT Bintang  Kharisma  Motor merupakan  salah satu dealer  Honda  yang  bergerak  pada  service  motor  dan sekaligus  menjual  sparepart  yang  sangat  populer  di Bandar  Lampung.  PT  Bintang  Kharisma  Motor  terletak di  Jalan  Raya  Soekarno  Hatta  5A  Tanjung  Seneng,
Bandar  Lampung.  Dalam  wawancara  yang  dilakukan terhadap  pihak  PT  Bintang  Kharisma  Motor  terdapat kendala-kendala  yang  berkaitan  dengan  service  motor yaitu  belum  adanya  sistem  untuk  melakukan  booking service motor serta kendala lainnya belum adanya sistem untuk  mengukur  tingkat  pelayanan  yang  terdapat  pada PT Bintang Kharisma Motor. Dengan peluang ini sistem pada  PT  Bintang  Kharisma  Motor  dapat  dikembangkan. Selain  itu  juga  pencatatan  pembelian  serta  penjualan sparepart  masih  menggunakan  pencatatan  yang  manual sehingga  menghistorikan  data  pembelian  dan  penjualan sparepart masih dirasa kurang efisien dan efektif.

## 2. Metodologi Penelitian
A. Tahapan Penelitian Untuk membangun sebuah software maka perluadanya tahapan yang dilakukan dengan matang dan terencana  [10].  Tahapan  penelitian  merupakan  kegiatan penelitian  yang  dilakukan  secara  terencana,  teratur,  dan sistematis  untuk  mencapai  tujuan  tertentu.  Tahapan penelitian  ini  juga  merupakan  pengembangan  dari kerangka  penelitian,  dan  terbagi  lagi  menjadi  beberapa sub  menu  bagian.  Tahapan  penelitian  dapat  dilihat  pada gambar 1.

## Gambar 1  Tahapan Penelitian

## B. Metode Pengumpulan Data
Salah  satu  komponen  yang  penting  dalam  penelitian adalah  proses  peneliti  dalam  pengumpulan  data. Pengumpulan  data  dilakukan  untuk  memperoleh informasi  yang  dibutuhkan  untuk  mencapai  tujuan penelitian.  Terdapat  langkah  pengumpulan  data  dan teknik  pengumpulan  data  yang  harus  diikuti.  Dalam penelitian  ini  penulis  menggunakan  empat  cara  untuk mengumpulkan  data,  yaitu  pengamatan,  wawancara, studi pustaka/ literarur sejenis dan dokumentasi. 1. Pengamatan (Observasi)
Pengumpulan  data  dengan  observation  yaitu  metode pengumpulan  data  dengan  cara  melihat  situasi  dan
mencatat secara langsung kegiatan yang terjadi [11].
2. Wawancara (Interview)
Metode  ini  dilakukan  dengan  cara  melakukan  tanya jawab  secara  langsung  kepada  pihak  yang  terkait tentang  permasalahan  yang  dihadapi.  Pengumpulan wawancara  untuk  data  yang  dikumpulkan  dengan tatap muka dengan pihak yang terkait [12].
3. Studi Pustaka/Tinjauan Pustaka Penyusun  melakukan  tinjauan  pustaka  yaitu  dengan mengumpulkan  data  dari  buku-buku  referensi  dan sumber-sumber  lain  yang  dapat  mendukung  dalam pembuatan penelitian ini.
4. Dokumentasi (Documentation)
Dokumentasi  dapat  diartikan  sebagai  sesuatu  yang tertulis,  tercetak  yang  dapat  dipakai  sebagai  bukti atau  keterangan.  Dokumentasi  dilakukan  untuk mengumpulkan  data  yang  bersumber  dari  arsip  dan dokumen.

## C. Perancangan
Perancangan  merupakan  tahap  pembuatan  sistem sebelum  dilakukannya  pengkodingan,  dan  dapat digunakan  untuk  konsep  struktur  code,  serta  pembuatan antar  muka  sistem  dengan  pengguna.  Tahap  ini  dimulai dari memahami konteks bisnis dari sistem, mendefinisikan output ,  fasilitas  pada  sistem,  fungsi  dari sistem,  serta  alur  pengembangan  sistem  [13]. Perancangan menggunakan pendekatan bahasa pemodelan    pengembangan    sistem  ( Unified    Modeling Language ).  UML merupaka standar  yang dipergunakan dalam  industri  yang membantu menjelaskan kebutuhan, membuat  analisis  dan  perancangan,  selain  itu memberikan gambaran arsitektur pemrograman berorientasi    objek    [14][15].  Rancangan  sistem  UML digunakan  untuk  memodelkan  serta  sebagai  komunikasi diantara sistem dan user [16]. Berikut ini rancangan yang dilakukan penulis untuk pengembangan sistem informasi service berbasis web.

## 1. Usecase Diagram
Use  case  diagram memvisualkan  interaksi  antara satu atau lebih pengguna terhadap sistem yang tergambar pada  bentuk  hubungan  aktor  serta  aktivitasnya  dalam sistem  [12].    Berikut use  case  diagram aplikasi  CRM yang dibangun.
Gambar 2 Usecase Diagram 2. Class Diagram Class diagram adalah diagram yang menggambarkan    struktur    sistem    dari    segi pendefinisian    kelas-kelas    yang  akan  dibuat  delam pengembangan aplikasi [17].
Gambar 3 Class Diagram
3. Activity Diagram Admin
Gambar 4 Activity Diagram Admin
4. Activity Diagram Pelanggan Gambar 5 Activity Diagram Pelanggan
5. Activity Diagram Pimpinan
Gambar 6 Activity Diagram Pimpinan

## 3. Hasil dan Pembahasan
Setelah  dilakukan  analisis  dan  perancangan selanjutnya  sistem  dilakukan  tahapan  implementasi. Implementasi  merupakan  tahapan  dimana  rancangan yang telah dibuat kemudian diimplementasikan kedalam bentuk  bahasa  pemrograman  [18].  Aplikasi  Customer Relationship Management dibangun berbasis web dengan menggunakan pendekatan Framework of  Dynamic.
A. Tampilan Login (Admin)
Tampilan halaman login digunakan oleh admin untuk dapat memasuki sistem yang telah dibuat. Jika username atau password salah maka sistem tidak akan memberikan akses  fitur-fitur  pada  sistem.  Untuk  lebih  jelasnya tampilan halaman login dapat dilihat pada gambar 7
Gambar 7 Halaman Login (Admin)
B. Tampilan Hasil Survey
Tampilan  ini  digunakan  untuk  menampilkan  data hasil  survey  pelanggan  yang  telah  dinilai  oleh pembeli/pelanggan.  Untuk  lebih  jelasnya  tampilan halaman data hasil survey yang diakses oleh admin dapat dilihat pada gambar 8.
Gambar 8 Halaman Hasil Survey

## C. Tampilan Pembelian
Tampilan  ini  digunakan  untuk  menginputkan  dan mengelola  data  pembelian  saat  terjadi  atau  terdapat transaksi  jual  beli  sparepart.  Untuk  lebih  jelasnya tampilan  halaman  data  pembelian  yang  diakses  oleh admin dapat dilihat pada gambar 9

## Gambar 9 Halaman Pembelian

## D. Tampilan Penjualan/Service
Tampilan  ini  merupakan  halaman  yang  digunakan untuk  memilih  montir  berdasarkan  nomor  booking service serta mengelola penjualan  jika terjadi pembelian barang  pada  saat  service  kendaraan  yang  dilakukan pembeli.  Untuk  lebih  jelasnya  tampilan  service kendaraan dapat dilihat pada gambar 10.
Gambar 10 Halaman Penjualan/ Service

## E. Tampilan Booking
Tampilan  ini  merupakan  halaman  yang  digunakan untuk  booking  service  kendaraan.  Untuk  lebih  jelasnya tampilan  booking  service  kendaraan  dapat  dilihat  pada gambar 11.
Gambar 11 Halaman Booking

## F. Tampilan Keluhan
Tampilan  ini  digunakan  untuk  menginputkan  data keluhan  yang  dilakukan  oleh  pembeli/pelanggan.  Untuk lebih  jelasnya  tampilan  halaman  data  keluhan  dapat dilihat pada gambar 12.

## Gambar 12 Halaman Keluhan

## G. Tampilan Laporan Pembelian
Setelah  melakukan  pemilihan  laporan  pembelian yang  sesuai  kebutuhan,  admin  dapat  melakukan  cetak dengan  format  PDF.  Untuk  lebih  jelasnya  tampilan laporan pembelian dapat dilihat pada gambar 13.

## Gambar 13 Halaman Laporan Pembelian
H. Tampilan Laporan Penjualan/ Service
Setelah  melakukan  pemilihan  laporan  service  yang sesuai  kebutuhan,  admin  dapat  melakukan  cetak dengan format  PDF.  Untuk  lebih  jelasnya  tampilan  laporan service dapat dilihat pada gambar 14.
Gambar 14 Laporan Penjualan/ Service

## I. Tampilan Laporan Survey
Setelah  melakukan  pemilihan  laporan  survei pelayanan  yang  sesuai  kebutuhan,  admin  dapat
melakukan  cetak  dengan  format  PDF.  Untuk  lebih jelasnya tampilan  laporan survei pelayanan dapat dilihat pada gambar 15.
Gambar 15 Laporan Survey Pelayanan
4. Kesimpulan Dan Saran

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  tentang  sistem  infomasi Customer  Relationship  Management (CRM)  yang diterapkan pada penjualan untuk meningkatkan  loyalitas pelanggan,  maka  kesimpulan  yang  didapat  oleh  penulis yaitu;
Aplikasi  CRM  yang  diterapkan  pada  proses  bisnis service motor  di  PT  Bintang  Kharisma  Motor  dibuat dengan diagram UML yang terdiri dari tiga buah diagram yaitu  usecase  diagram,  activity  diagram,  dan  class diagram  sebagai  awal  rancangan  sistem  yang  akan dibuat,  selanjutnya  dibuatlah  programming  dengan bahasa  pemrograman  PHP  sesuai  dengan  desain  user interface yang ada dan MySql sebagai database yang bisa menampung  data  lebih  banyak  dan  menggunakan sublime  sebagai  aplikasi  untuk  membuat sourcode pembuatan website ini.
Aplikasi  ini  dapat  membantu  dalam  menghistorikan data  penjualan/service,  pembelian  serta  membuatkan laporan pembelian dan penjualan/service lebih cepat dari sebelumnya,  karena  selama  ini  PT  Bintang  Kharisma Motor  hanya  mencatat  di  buku  untuk  setiap  informasi data  yang  masuk  dan  data  yang  keluar,  sistem  dapat membantu  dalam  pengolahan  data  keluhan,  booking service,  dan  mengukur  tingkat  layanan  service  yang terdapat pada PT Bintang Kharisma Motor.
Aplikasi  ini  dapat  diterapkan  menjadi  sistem  yang membantu  owner  dalam  mempertahankan  hubungan dengan  pelanggan  dan  dapat  membantu  mengambil keputusan  karena  terdapat  form  keluhan  untuk mengetahui kebutuhan pelanggan.

## B. Saran
Saran  untuk  pengembangan  selanjutnya  adalah sebagai berikut:
1. Dapat  mengembangkan  Sistem  Informasi  Customer Relationship  Management  (CRM) ini dengan menggunakan aplikasi android.
2. Hasil  survey  dari  pelanggan  dapat  diklasifikasi menggunakan metode klasifikasi FA-SVM. FA-SVM memiliki  akurasi  yang  tinggi  dibandingkan  dengan metode SVM[19].

## Daftar Pustaka
[1] K.  Ishak,  “Customer  Relationship  Management (Crm)  Berbasis  Web  Untuk  Meningkatkan  Daya Saing Toko  Online,” J.  Pilar  Nusa  Mandiri  Vol. 13  No.1,  Februari  2017 ,  vol.  13,  no.  1,  pp.  43–
48, 2017.
[2] Y. Rahmanto and Y. Fernando, “Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Kegiatan Ekstrakurikuler  Berbasis  Web  (Studi  Kasus : Smk  Ma’Arif  Kalirejo  Lampung  Tengah),” J. Tekno  Kompak ,  vol.  13,  no.  2,  p.  11,  2019,  doi: 10.33365/jtk.v13i2.339.
[3] D. Damayanti, “Sistem Informasi Pendistribusian Barang  Bengkel  dan  Advertising  Menggunakan Model  SCM,” J.  Komput.  dan  Inform. ,  vol.  15, no. 1, pp. 209–218, 2020.
[4] S.  Styawati  and  F.  Ariany,  “Sistem  Monitoring Tumbuh  Kembang  Balita/Batita  di  Tengah Covid-19  Berbasis  Mobile,” J.  Inform.  Univ. Pamulang ,  vol.  5,  no.  4,  p.  490,  2021,  doi: 10.32493/informatika.v5i4.7067.
[5] S.  Styawati  and  F.  Ariany,  “Pembelajaran Tradisional  Menuju  Milenial :  Pengembangan Aplikasi  Berbasis  Web  Sebagai,”  vol.  1,  no.  2, pp. 10–16, 2020.
[6] S.  Kosasi,  “Perancangan  Sistem  Electronic Customer  Relationship  Management  Untuk Mempertahankan  Loyalitas  Pelanggan,” J.  Sist. Inf.  dan  Teknol.  Inf. ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  92–102, 2018.
[7] Mujiastuti  rully  and  H.  D.  Riska,  “Aplikasi Customer  Relationship  Management  (CRM) dengan  Metode  Framework  of  Dynamic  CRM,” Acta Univ. Agric. Silvic. Mendelianae Brun. , vol. 53,  no.  9,  pp.  1689–1699,  2015,  [Online]. Available: http://publications.lib.chalmers.se/records/fulltex t/245180/245180.pdf%0Ahttps://hdl.handle.net/2 0.500.12380/245180%0Ahttp://dx.doi.org/10.101
6/j.jsames.2011.03.003%0Ahttps://doi.org/10.10
16/j.gr.2017.08.001%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016 /j.precamres.2014.12.
[8] M.  Fadly  and  A.  Wantoro,  “Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dengan  Kombinasi Media  Sosial  untuk  Meningkatkan  Penjualan,” Ekon. Bisnis , vol. 25, no. 2, pp. 150–158, 2020.
[9] E. K. Budiardjo, F. Irwiensyah, and D. Obstetri, “Analisis  Fitur  Crm  Untuk  Meningkatkan Kepuasan  Pasien  -  Berbasis  Pada  Framework of Dynamic Crm Studi Kasus : Departemen Obstetri Dan  Ginekologi  Fkui  -  Rscm  Jakarta,” Perspective ,  vol.  2008,  no.  semnasIF,  pp.  349– 357, 2010, [Online]. Available: http://eprints.undip.ac.id/37539/.
[10] R. I. Borman, A. T. Priandika, and A. R. Edison, “Implementasi  Metode  Pengembangan  Sistem Extreme  Programming  (XP)  pada  Aplikasi Investasi  Peternakan,” JUSTIN  (Jurnal  Sist.  dan Teknol.  Informasi) ,  vol.  8,  no.  3,  pp.  272–277, 2020, doi: 10.26418/justin.v8i3.40273.
[11] R.  I.  Borman,  I.  Yasin,  M.  A.  P.  Darma,  I. Ahmad,  Y.  Fernando,  and  A.  Ambarwari, “Pengembangan  Dan  Pendampingan  Sistem Informasi Pengolahan Pendapatan Jasa Pada PT. DMS  Konsultan  Bandar  Lampung,” J.  Soc.  Sci. Technol. Community Serv. , vol. 1, no. 2, pp. 24– 31, 2020.
[12] M.  Melinda,  R.  I.  Borman,  and  E.  R.  Susanto,
“Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Publik Berbasis  Web  (Studi  Kasus :  Desa  Durian Kecamatan Padang Cermin Kabupaten Pesawaran),” J. Tekno Kompak , vol. 11, no. 1, p. 1, 2018, doi: 10.33365/jtk.v11i1.63.
[13] R.  D.  Gunawan,  T.  Oktavia,  and  R.  I.  Borman, “Perancangan  Sistem  Informasi Beasiswa Program  Indonesia  Pintar  (PIP)  Berbasis  Online (Tudi  Kasus :  SMA  N  1  Kota  Bumi),” J. Mikrotik , vol. 8, no. 1, pp. 43–54, 2018.
[14] H.  A.  Septilia,  P.  Parjito,  and  S.  Styawati, “Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemberian  Dana Bantuan menggunakan Metode AHP,” vol. 1, no. 2, pp. 34–41, 2020.
[15] S. Alim and P. P. Lestari, “Sistem Pakar Diagnosa Penyakit Tanaman Kakao Menggunakan Metode
Certainty  Factor  Pada  Kelompok Tani  PT  Olam Indonesia ( COCOA ) Cabang Lampung,” vol. 1, no. 4, pp. 26–31, 2020.
[16] D. Alita,  I.  Tubagus, Y.  Rahmanto,  S.  Styawati, and  A.  Nurkholis,  “Sistem  Informasi  Geografis Pemetaan  Wilayah  Kelayakan  Tanam  Tanaman Jagung Dan Singkong Pada Kabupaten Lampung Selatan,” J.  Sos.  Sci.  Teknol.  Community  Serv. , vol. 1, no. 2, pp. 1–9, 2020.
[17] S.  Ahdan,  H.  S.  Latih,  and  S.  Ramadona, “Aplikasi  Mobile  Simulasi  Perhitungan  Kredit Pembelian  Sepeda  Motor  pada  PT  Tunas  Motor Pratama,” J. TEKNOKOMPAK , vol. 12, no. 1, pp. 29–33, 2018, doi: 10.33365/jtk.v12i1.88.
[18] I. Ahmad, R. I. Borman, J. Fakhrurozi, and G. G. Caksana,  “Software  Development  Dengan Extreme  Programming  (XP)  Pada  Aplikasi Deteksi  Kemiripan  Judul  Skripsi  Berbasis Android,” J. Invotek Polbeng - Seri Inform. , vol. 5, no. 2, pp. 297–307, 2020.
[19] S.  Styawati  and  K.  Mustofa,  “A  Support  Vector Machine-Firefly  Algorithm  for  Movie  Opinion Data  Classification,” IJCCS  (Indonesian  J. Comput.  Cybern.  Syst. ,  vol.  13,  no.  3,  p.  219, 2019, doi: 10.22146/ijccs.41302.