JSiI | Jurnal Sistem Informasi
Vol.10 No.1 Maret 2023, Hal. 81-86
p-ISSN: 2406-7768 e-ISSN: 2581-2181

## APLIKASI SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA KLINIK RF AESTHETIC
Febri 1 , Nazori AZ 2 , Wahyuddin 3 , Irma Nopiyana 4
1,2 Program Studi Magister Ilmu Komputer, Fakultas Teknologi Informasi , Universitas Budi Luhur
Jalan Ciledug Raya, Petukangan Utara, Pesanggrahan, Jakarta Selatan
3,4 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Serang Raya
Jln. Raya Cilegon Serang – Drangong Kota Serang
1 2111601692@student.budiluhur.ac.id
2 nazori@ budiluhur.ac.id
3 wahyu.unsera@gmail.com
4 irma.nopiyana@gmail.com

## Abstrak
Klinik  RF Aesthetic adalah  Klinik  kecantikan,  yang  ingin  memperluas  target  pasarnya  dan  mempertahankan  loyalitas pelanggan,  dengan  memberikan  pelayanan  sebaik  mungkin.  Permasalahan  yang  dihadapi  adalah  kurangnya  dukungan  sistem untuk  menunjang  kegiatan  tersebut,  misalnya  sistem  pendaftaran  yang  dilakukan  belum  terintegrasi  dengan  data  pelanggan, belum terfasilitasinya sarana menyampaikan saran dan masukan serta  testimoni dari para pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian  terapan.  Penerapan  konsep  dasar  CRM , merupakan  salah  satu  pendekatan  untuk  memperkuat  hubungan  dengan pelangan. Dalam melakukan pengembangan sistem, penelitian yang dilakukan ini memanfaatkan metode Waterfaall. Data yang digunakan  pada  penelitian  adalah  studi  literatur,  observasi  dan  tanya  jawab  pada  tempat  terkait.  Perancangan  sistem menggunakan  tool  UML,  bahasa  pemprograman  menggunakan  PHP  dengan framework  codeIgniter serta  database  dengan MySQL.  Pada  pengujian  sistem  menggunakan Blackbox .  Aplikasi  yang  dihasilkan  berupa  web  yang  berisikan  fitur booking online , fitur pendaftaran, fitur pemasaran, dan fitur testimoni.
Kata kunci: CRM, Klinik, UML, Waterfall , PHP.

## I. P ENDAHULUAN
Klinik  RF  Aesthetic  merupakan  sebuah  klinik  yang menyediakan  perawatan  kecantikan  dan  menjual  produk perawatan  wajah  yang  dikelola  oleh  dokter.  Klinik  RF Aesthetic terletak di Jl. SMP Negeri 5 Kota Serang, Sukabela, Kecamatan  Kasemen  -  Kota  Serang,  Banten.  Layanan  yang disediakan  meliputi  Facial  Basic,  Facial  Detok,  Acne Treatment,  Facial  Melasma,  Infus  Whitening,  dan  lainnya. Terdapat  juga beberapa  produk yang  dijual di klinik tersebut, seperti  krim  wajah,  sunscreen  dan  produk  lainnya  yang meliputi perawatan wajah.
Promosi  yang  digunakan  Klinik  RF Aesthetic melalui  media  sosial  berupa Instagram .  Proses booking  treatment menggunakan  media  sosial Whatsapp, pasien menghubungi admin dengan nomor
yang  tertera  pada  media  promosi  untuk  meminta jadwal treatment , dan admin akan memberikan jadwal yang  tersedia  lalu  pelanggan  datang  ke  Klinik  sesuai jadwal  yang  sudah  di booking .  Sedangkan  proses pendaftaran  dilakukan  dengan  cara  langsung  datang ke klinik.
Penggunaan  sistem  sistem Customer  Relationship Management sudah banyak dilakukan untuk menigkatkan layanan kepada pelanggan[1]. Klinik RF Aesthetic berkomitmen  untuk  memberikan  kualitas layanan  terbaik.  Sistem  informasi  yang  baik  sangat diperlukan untuk meningkat kan layanan pada pelanggan[2].  Sistem  informasi  tersebut  dapat  membuat segala sesuatu menjadi lebih mudah, baik bagi pemilik usaha
JSiI | Jurnal Sistem Informasi
Vol.10 No.1 Maret 2023, Hal. 81-86
e-ISSN: 2581-2181
maupun  bagi  pelanggan.  Dengan  mengimplementasikan teknologi komunikasi informasi,  dapat  meningkatkan layanan marketing dan customer  support ,  dan  usaha  yang  dilakukan akan  menjadi  lebih  efektif [3].  Peningkatan  layanan  sangat dibutuhkan  agar  untuk  meningkatkan  kepuasan  pada pelanggan. Aplikasi Customer Relationship Management yang baik,  selain  dapat  mempertahankan  pelanggan  lama,  akan dapat  menambah  pelanggan  baru  [4]. Dengan  demikian, loyalitas  pelanggan  akan  tercapai  karena  adanya kepuasan  atas  layanan  yang  diberikan[5].  Hubungan yang  baik  antara  pelanggan  akan  terjalin  dengan sendirinya[6]. Dengan  memanfaatkan  sistem Customer Relationship  Management (CRM),  Klinik  RF  Aesthetic berusahan  untuk  memperluas  dan  menigkatkan  layanan kepada para pelanggannya. Aplikasi CRM dapat dipakai untuk menganalisa tingkat kepuasan pelanggan[7].

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan  adalah terapan/ applied    research .  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah membuat  aplikasi  sistem  informasi  tentang Customer Relationship  Management (CRM)  yang  dapat  dijangkau  oleh pelanggan di area yang lebih luas dan waktu yang fleksibel[8].
Berikut adalah tahapan penelitian yang dilakukan :
Gambar 1. Tahapan Penelitian
2.1. Tinjauan Penelitian.
Tinjauan  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mempelajari beberapa  artikel  publikasi  khususnya  yang  erat  kaitannya dengan sistem Customer Relationship Management. 2.2. Pengumpulan Data.
Data  yang  dihasilkan  bersumber  dari  kunjungan  langsung ke  tempat  penelitian  yaitu  di  Klinik  RF Aesthetic ,  Serang. Data primer diperoleh dari hasil wawancara pada RF Aestehic Klinik.  Analisa  dilakukan  dengan  menggunakan  instrumen kuisioner,  survey,  dan  observasi.  Peneliti  menggunakan sample  data  sebanyak  26  pasien,  sample  data  ini  diambil dalam  kurun  waktu  dua  bulan,  yaitu  pada  bulan  April-Mei 2022.
Sedangkan  untuk  data  sekunder,  peneliti  merujuk  pada hasil  publikasi  dari  beberapa  jurnal  penelitian  yang  memiliki kaitan yang erat dengan topik yang penelitian.
Dalam  observasi  secara  langsung,  peneliti  melakukan wawancara dengan petugas dan pelanggan dari klinik tersebut, untuk  memahami  data-data  yang  dibutuhkan  terkait  dengan aplikasi sistem Customer Relationship Management .
2.3. Analisis Data.
JSiI | Jurnal Sistem Informasi
Vol.10 No.1 Maret 2023, Hal. 81-86
e-ISSN: 2581-2181
Analisa  dilakukan  mulai  dari  sistem  yang  sedang digunakan sampai dengan sistem yang akan dibangun. Analisa yang  sedang  berjalan  meliputi  proses  pendaftaran  yang dilakukan, perlakuan terhadap data-data pendaftar, data dokter yang  ada,  data-data  terhadap  treatment  yang  dilakukan  oleh dokter.  Dalam  tahap  ini  dilakukan  juga  pencarian  masalah- masalah  yang  ada  pada  sistem  yang  sedang  digunakan  ini. Analisa  sistem  yang  akan  dibangun  berhubungan  dengan tujuan sistem yang yang akan digunakan, dengan menganalisa cara  kerja  sistem  melalui  penerapan Customer  Relationship Management berdasarkan metode Waterfall .
2.4. Perancangan Sistem Proses  perancangan  sistem  memanfaatkan  tools Unifield Modelling Language .
Gambar 3. Use Case Diagram
2.5. Pembuatan Sistem
Proses  menerjemahkan  analisa  dan  perancangan  dari sebuah  sistem  yang  telah  dibuat  ke  dalam  bahasa pemrograman.  Pada  tahap  Bahasa  pemrograman  yang digunkan  adalah  PHP  dan  database  yang  digunakan  adalah MySQL,  dan  menerapkan  metode Waterfall untuk  sistem Customer Relationship Management (CRM).
2.6. Implementasi Sistem.
Sistem  yang  dibangun  selanjutnya  diimplementasikan  di Klinik  RF Aesthetic .  Admin,  Dokter  dan  Pelanggan  dapat menerapkan aplikasi tersebut.
2.7.  Pengujian Sistem.
Pada  tahap  pengujian  sistem,  pengujian  dilakukan  melalui pengecekan  terhadap  seluruh  sub  sistem  yang  ada.  Apakah sub  sistem  yang  ada  sudah  berjalan  dengan  baik  sesuai berdasarkan  fungsinya  atau  masih  terdapat  kendala  yang terjadi/ bug .
2.8. Pemeliharaan Sistem.
Pemeliharaan  sistem  dibuat  untuk  meyakinkan  bahwa aplikasi yang ada dapat diaplikasikan sesuai dengan fungsinya, dalam  durasi  waktu  siklus  sistem  tersebut  yang  seharusnya, untuk mendukung sistem Customer Relationship Management di Klinik RF Aesthetic secara optimal. 2.9. Kesimpulan dan Saran.
Pada  tahap  akhir  ini  menarik  kesimpulan  sejauh  mana efektifitas  penggunakan  CRM  terhadap  proses  penjualan  dan booking yang  telah  diimplementasikan  hingga  diuji  coba  di Klinik  RF Aesthetic serta  saran  yang  akan  berguna  untuk pertimbangan pengembangan sistem dimasa yang akan datang.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Aplikasi Customer  Relationship  Manajement (CRM) sebagai  tolak  ukur  penilaian  loyalitas  pelanggan  terhadap jalannya  sebuah  bisnis  pada  Klinik  RF Aesthetic .  Sistem Customer Relationship Manajement (CRM) ini dibuat  dengan menggunakan  metode waterfall .  Bahasa  pemprograman  yang digunakan  adalah  PHP  dan  UML  sebagai database management system untuk menyimpan data. Aplikasi ini dapat membatu  menyelesaikan  permasalahan  yang  dijadi  pada Klinik  RF Aesthetic ,  khususnya  dalam  proses  penjualan  dan booking treatment.
Gambar 4. Halaman Login Admin
JSiI | Jurnal Sistem Informasi
Vol.10 No.1 Maret 2023, Hal. 81-86
e-ISSN: 2581-2181
Halaman  untuk  Login  menggambarkan  proses  masuk  ke sistem  menuju  ke  halaman  Dashboar  Admin,  dengan memasukkan email dan password.
Gambar 5. Halaman Dashboar Admin
Pada  halaman  dashboard  admin  terdapat  informasi  tentang jumlah  transaksi,  customer,  dokter,  voucher,  produk, treatment.
Gambar 6. Halaman Manajemen Pengguna
Halaman  manajemen  pengguna  dapat  digunakan  oleh admin  untuk  melakukan  input  data  pengguna  pada  sistem administrasi seperti dokter.
Gambar 7. Halaman Pelanggan
Halaman  Pelanggan  menginformasikan  daftar  pelanggan yang  mendaftar  pada  sistem.  Terdapat  data-data  pelanggan meliputi, nama, jenis kelamin, email dan nomor handphone.
Gambar 8. Halaman Kurir
Halaman  kurir  dapat  difungsikan  oleh  admin  untuk melakukan penambahan data, edit data dan hapus data kurir.
Gambar 9. Halaman Katalog
Pada  halaman  katalog  admin  dapat  menambahkan  produk dan  memberikan  penjelasan/deskripsi  tentang  produk-produk yang  akan  dijual,  stok yang  tersedia,  serta  dapat  memberikan gambaran tentang produk tersebut.
JSiI | Jurnal Sistem Informasi
Vol.10 No.1 Maret 2023, Hal. 81-86
e-ISSN: 2581-2181
Gambar 10. Halaman Dokter
Halaman  dokter  memberikan  informasi  tentang  jadwal kegiatan  dokter  dan  perawat.  Data-data  penjadwalan  tersebut dimasukkan oleh admin.

## Gambar 11. Halaman Treatment/Perawatan
Halaman  input  data  treatment  digunakan  oleh  admin untuk  menginput  treatment  yang  telah  dilakukan  dan akan  ditampilkan  pada  menu  treatment,  sehingga pelanggan  dapat  mengetahui  treatment  yang  telah dilakukan.
Gambar 12. Halaman Booking Treatment
Pada  halaman  ini  admin  dapat  melihat  pelanggan  yang melakukan  booking  treatment,  sehingga  dapat  diketahui estimasi waktu yang tersedia.
Gambar 13. Halaman Transaksi
Admin  dapat  mengakses  halaman  transaksi  ini  untuk mengetahui  kegiatan  transaksi  yang  telah  dilakukan  oleh pelanggan.
Gambar 14. Halaman Kritik dan Saran
Pada bagian halaman kritik dan saran,  admin dapat melihat dan memberikan tanggapan atas kritik mapun saran yang telah diberikan oleh pelanggan.
JSiI | Jurnal Sistem Informasi
Vol.10 No.1 Maret 2023, Hal. 81-86
e-ISSN: 2581-2181
Gambar 15. Halaman Testimoni
Pada  halaman  testimoni,  admin  dapat  melihat  testimoni yang telah disampaikan oleh para pelanggan.
Gambar 16. Halaman Laporan
Halaman  laporan  dapat  diakses  oleh  admin  untuk mengetahui  dan  melakukan  rekapitulasi  hasil  penjualaan maupun booking treatment.

## IV. K ESIMPULAN
Aplikasi sistem informasi Customer Relationship Management (CRM)  pada  Klinik  RF Aesthetic dibangun dengan  menggunakan  metode waterfall ,  dirancang  dengan menggunakan  tool  UML,  bahasa  pemprograman  PHP,  serta database  management  system untuk  menyimpan  data. Pengujian  dilakukan  dengan  metode Blackbox .  Implementasi aplikasi  sistem  CRM  pada  Klinik  RF Aesthetic ini menggunakan pendekatan CRM Operasional untuk mendapatkan  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Aplikasi  ini dilengkapi  dengan  fitur booking  online ,  penjualan  produk, fitur  CRM  berupa  kritik  dan  saran,  testimoni  dan room konsultasi.

## R EFERENSI
[1] E. Rosinta and D. Hasibuan, “Implementasi Customer Relationship  Management  (  CRM  )  Pada  Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT . Buana Telekomindo,” J. TIMES  (Techonology  Informatics  Comput.  Syst. ,  vol. VII, no. 1, pp. 8–14, 2018.
[2] H. E. Sari and R. Prasetiawati, “CRM, Berbasis WEB
Analisis  Sistem  Informasi  Customer  Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus_ PT INOVATIF  TEKNIK  MESINDO),” Technomedia  J. , vol. 5, no. 1, pp. 1–13, 2020, doi:
10.33050/tmj.v5i1.881.
[3] A.  Dwikanthi  and  H.  Irawan,  “Penerapan  Electronic
Customer  Relationship  Management  (  E-Crm  )  Guna Meningkatkan,” pp. 88–105, 1973.
[4] E.  F.  Fitriana et  al. , “Penerapan Electronic  Customer Relationship Management ( E-CRM) dalam Meningkatkan  Loyalitas,” J.  Idealis ,  pp.  479–484, 2018.
[5] D. Sudana and A. W. R. Emanuel, “CRM 2.0 sebagai Strategi  Layanan  Rumah  Sakit  Kelas  C  terhadap Pasien BPJS –KIS,” J. Inform. , vol. 6, no. 2, pp. 236– 245, 2019, doi: 10.31311/ji.v6i2.5872.
[6]
S. A. Mauliddina and T. Marwati, “Analisis Pengaruh
Program Customer Relationship Management ( CRM ) Terhadap Kepuasan Pasien di RS PKU Muhammadiyah  Yogyakarta,”  vol.  3,  no.  1,  pp.  1–8, 2020.
[7] A.  Sulkanawatul,  H.  Pradibta,  and  I.  D.  Wijaya, “Aplikasi  Customer  Relationship  Management  (Crm) Pada    Balai  Kesehatan  Masyarakat  (Bkm)  Muslimat Kepanjen,” J.  Inform.  Polinema ,  vol.  3,  no.  2,  p.  56, 2017, doi: 10.33795/jip.v3i2.15.
[8] V.  Rosalina  and  T.  Nurhadiyan,  “Pemodelan Electronic  Customer  Relationship  Management  (  E- Crm ) Pada Rumah Sakit,” J. PROSISKO , vol. 5, no. 2, pp.  1–5,  2018,  [Online].  Available:  http://e- jurnal.lppmunsera.org/index.php/PROSISKO/article/v iew/689.