## EVALUASI KOMUNIKASI KELOMPOK PADA ANGGOTA DAPUR PANDHAWA

## Kevin Kurniawan Sietohan dan Liliani
Jurusan Manajemen Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Ciputra E-mail: Kkurniawan01@student.ciputra.ac.id &liliani@ciputra.ac.id
Abstract: This  study  was  conducted  with  the  aim  of  knowing  the  evaluation  of  group communication  in  Dapur  Pandhawa  member.  The  method  used  for  this  research  is qualitative approach. The process of data retrieval is done by interview.   The researchers have  conducted  interviews  with  7  informants,  who  are  4  people  of  Dapur  Pandhawa,  2 facilitators  of  Dapur  Pandhawa,  and  a  property  businessman  who  is  expertised  in communication sciences. The purpose of this study is also to determine the factors that play a role in effective communication with communication groups that are divided into Dapur Pandhawa.  Based  on  the  results  of  interviews,it  has  found  that  the  problems  in communication  group  members  Dapur  Pandhawa  are  ingroup  communication, communications  direction  and  communication  process.  The  result  of  this  research  is  to improve the quality of communication group of Dapur Pandhawa members. Each member of Dapur Pandhawa should be more open to each other, gives feedback to group members, and  has  mutual  benefit  that  mutually  help  between  member  so  as  to  build  a  sense  where members  Groups  can  establish  a  decision  built  on  common  decisions  to  prove  effective group communication. In addition, there are also factors that play a role in effective group communication,  namely  practical  information,  concise,  efficient,  clarifying  expectations and responsibilities, and coordinating tasks done with time efficient.
Keywords: Group Communication, Communication Direction, Communication Process.
Abstrak: Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  mengetahui  evaluasi  komunikasi kelompok  pada  anggota  Dapur  Pandhawa.  Metode  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini adalah  pendekatan  kualitatif.  Proses  pengambilan  data  dilakukan  dengan  wawancara. Peneliti  telah  melakukan  wawancara  dengan  7  informan  ,  yaitu  4  orang  anggota  Dapur Pandhawa, 2 orang doen fasilitator Dapur Pandhawa, dan seorang pengusaha properti yang ahli dalam ilmu komunikasi. tujuan penelitian ini juga untuk mengetahui faktor-faktor yang berperan  pada  komunikasi  yang  efektif  dengan  mengevaluasi  komunikasi  kelompok  yang terjadi  pada  anggota  Dapur  pandhawa.  Berdasarkan  hasil  wawancara  telah  ditemukan bahwa  terdapat  masalah  pada  komunikasi  anggota  kelompok  Dapur  Pandhawa  yaitu  pada komunikasi  kelompok,  arah  komunkasi  dan  proses  komunikasi.  hasil  dari  penelitian  ini adalah  untuk  meningkatkan  kualitas  komunikasi  kelompok  anggota  Dapur  Pandhawa, setiap  anggota  Dapur  Pandhawa  harus  lebih  terbuka  satu  sama  lain,  memberikan  umpan balik  terhadap  anggota  kelompok,  serta  memiliki  kontribusi  yang  adil  dalam  setiap komunikasi  yang  terjadi  antar  anggota  sehingga  dapat  membangun  kepercayaan  dimana anggota  kelompok  dapat  menetapkan  suatu  keputusan  yang  didasarkan  pada  keputusan bersama untuk membuktikan Komunikasi kelompok yang efektif. selain itu Ada pun faktor- faktor yang berperan pada komunikasi kelompok yang efektif yaitu, informasi yang praktis, ringkas,  efisien,  Klarifikasikan  harapan  dan  tanggung  jawab,  melakukan  koordinasi  tugas yang dilakukan dengan waktu yang efisien.
Kata Kunci : Komunikasi Kelompok, Arah Komunikasi, Proses Komunikasi.

## PENDAHULUAN
Dapur  Pandhawa  adalah  salah  satu  usaha  yang  bergerak  di  bidang  makanan  dan  minuman,  yang berdiri pada tahun 2014 dan memiliki menu utama yang dijadikan sebagai main product yaitu Nasi Kuning Ikan Cakalang. Resep Nasi Kuning Ikan Cakalang ini, berasal dari  daerah Gorontalo, yang memiliki cita rasa makanan khas Nusantara yang gurih. Selama tahun 2015 Dapur Pandhawa menghadapi suatu masalah,
yaitu  tidak  tercapainya  target  penjualan  yang  telah  ditetapkan  selama  tahun  2015  dan  tahun  2016  dan penjualan  yang  terus  menurun  selama  tahun  2014  hingga  tahun  2016.  Selama  tahun  2015,  Dapur Pandhawa menargetkan penjualan sebesar Rp  150.000.000  dan hanya terealisasi  sebesar  Rp  112.000.000 dan  selama  tahun  2016  target  penjualan  sebesar  Rp  200.000.000  dan  hanya  terealisasi  sebesar  Rp 88.000.000. Tidak terealisasinya target yang telah ditetapkan tersebut menyebabkan Dapur Pandhawa tidak dapat  berkonsentrasi  terhadap  pengembangan  berupa  pembukaan  cabang  baru  karena  alasan  modal  yang tidak mendukung.
Penjualan  Dapur  Pandhawa  yang  menurun  tiap  tahunnya  dan  tidak  tercapainya  target  penjualan disebabkan  karena  adanya  masalah  komunikasi  yang  terjadi  antara  anggota.  Hal-hal  yang  seharusnya diperbincangkan  didalam  rapat  kelompok  seperti  pengambilan  keputusan  untuk  strategi  promosi  yang digunakan  selama  tahun  2015  hingga  2016  sering  tidak  tereksekusi  dengan  baik  karena  tidak  seriusnya anggota  Dapur  Pandhawa  dalam  menanggapi  setiap  pendapat  yang  disampaikan  dalam  rapat  kelompok. Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Darmadi  (2013)  yang  berjudul  pengaruh  promosi  penjualan terhadap  penjualan  menemukan  bahwa  aktivitas  promosi  penjualan  yang  ditingkatkan  berdampak  pada meningkatnya  volume penjualan. selain masalah pada pengambilan keputusan, masalah juga terjadi pada pendapat setiap anggota kelompok yang saling bersaing ketika anggota kelompok ingin memecahkan suatu masalah,  sehingga  sangat  sulit  untuk  menemukan  solusi  terbaik  untuk  pemecahan  suatu  masalah  dalam sebuah  diskusi.Adanya  masalah  dalam  berkomunikasi  yang  terjadi  antara  anggota  Dapur  Pandhawa menjadi  alasan  peneliti  untuk  mengevaluasi  komunikasi  kelompok  yang  terjadi  antara  anggota  Dapur Pandhawa dari tahun 2015 sampai tahun 2016.

## PENELITIAN TERDAHULU
Penelitian dilakukan oleh Husain (2013) yang berjudul “ Effective communication brings successful organizational change ”. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan mendiskusikan pentingnya komunikasi yang  efektif  selama  proses  pengelolaan  perubahan  suatu  organisasi.  Selain  itu,  penelitian  ini  menyoroti aspek  komunikasi  yang  telah  terbukti  bermanfaat  bagi  perubahan  organisasi  bisnis  yang  sukses  yang bernilai  bagi  praktisi  dan  peneliti  yang  ingin  mengembangkan  keterampilan  komunikasi  mereka  dan mendorong anggota staf untuk menunjukkan hasil yang lebih baik. Peneliti telah mengidentifikasi bahwa peran  yang  dimainkan  oleh  komunikasi  selama  perubahan  dalam  organisasi  bisnis  sangat  penting  bagi perubahan  manajemen  yang  berhasil.  Penelitian  terdahulu  ini  digunakan  karena  terdapat  kesamaan  topik yaitu tentang komunikasi.
Penelitian dilakukan oleh Chmielecki (2015)  yang berjudul “ Factors  In  influencing Effectiveness  of Internal  Communication ”  dengan  tujuan  mengetahui  faktor  paling  umum  dalam  menentukan  efektivitas komunikasi  internal  yang  dihadapi  oleh  organisasi  di  Polandia.  Artikel  ini  membahas  peran  praktik komunikasi  internal  yang  mengarah  pada  peningkatan  kinerja  organisasi.  Data  tentang  hubungan masyarakat  kontemporer,  komunikasi  internal  dan  komunikasi  karyawan  telah  dikaji  untuk mengidentifikasi bagaimana komunikasi internal didefinisikan dalam literatur dan bagaimana keberhasilan organisasi.  Penelitian  dilakukan  secara  relevan,  ditinjau  dan  penelitian  primer  dilakukan.  Penelitian  ini melibatkan  29  orang  karyawan  dari  organisasi  yang  berbeda-beda  di  Polandia.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  ada  beberapa  faktor  yang  menurunkan  efektifitas  komunikasi  internal.  Pertama, komunikasi sering dipandang sebagai sesuatu yang hanya terjadi dalam organisasi dan tidak memerlukan pertimbangan  atau  investasi  yang  serius.  Kedua,  ada  juga  masalah  yang  terlihat  dengan  penyebaran informasi. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, ini jelas terkait dengan kurangnya kepercayaan, yang ada  dalam  kasus  organisasi-organisasi  di  Polandia.  Penelitian  terdahulu  ini  digunakan  karena  terdapat kesamaan topik yaitu tentang komunikasi.
Penelitian  dilakukan  oleh  Juarsa  (2016)  dengan  judul  “gaya  komunikasi  pemimpin  divisi  MIS  Pt.
Trias  Sentosa  TBK  Krian”.  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  gaya  komunikasi  pemimpin  divisi MIS  PT.  Trias  Sentosa  Tbk  Krian.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah deskriptif  kuantitatif  dan  metode  surve.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  gaya  komunikasi aggressive terkesan lebih efektif untuk berkomunikasi dengan para pekerja perusahaan. Penelitian terdahulu ini dipilih karena  memiliki  kesamaan  topik  yaitu  tentang  komunikasi.  Penelitian  terdahulu  ini  digunakan  karena terdapat kesamaan topik yaitu tentang Komunikasi.

## LANDASAN TEORI

## Komunikasi
Komunikasi  adalah  pertukaran  pesan  verbal  maupun  non  verbal  antara  si  pengirim  dan  si  penerima pesan  untuk  mengubah  tingkah  laku  (Purwanto,  2013).  Karena  manusia  adalah  makhluk  sosial  yang memiliki  kebutuhan  untuk  berhubungan,  maka  dari  itu  komunikasi  memegang  peranan  yang  sangat penting  dalam  interaksi  antar  manusia.  Komunikasi  menurut  Robbins  dan  Judge  (2016:223)  memiliki beberapa fungsi diantaranya adalah:
1. Dapat berperan untuk mengendalikan perilaku anggota dalam berbagai cara.
2. Membantu  meningkatkan  motivasi  dengan  menjelaskan  kepada  para  pekerja  mengenai  apa  yang harus mereka lakukan.
3. Untuk memfasilitasi pengambilan keputusan.
4. Menyediakan pernyataan emosional dari perasaan dan pemenuhan kebutuhan sosial.
Menurut Thill dan Bovee (2013:7) terdapat lima ciri-ciri pesan yang efektif yaitu:
1. Sediakan informasi yang praktis.
2. Berikan fakta bukan kesan yang samar-samar.
3. Tunjukan informasi secara ringkas dan efisien.
4. Klarifikasikan harapan dan tanggung jawab.
5. Tawarkan argument dan rekomendasi yang menarik dan persuasive.
Menurut  Thill  dan  Bovee  (2013:14)  terdapat  empat  hal  yang  menjadi  penghalang  dalam  berkomunikasi yaitu:
1. Kebisingan dan gangguan.
2. Pesan yang bersaing.
3. Intervensi.
4. Kerusakan saluran.

## Proses Komunikasi
Robbins  dan  Judge  (2016:224)  menjelaskan  bahwa  proses  komunkasi  merupakan  tahapan-tahapan diantara  sumber  dengan  penerima  yang  menghasilkan  pemindahan  dan  pemahaman  makna.  komunikasi memerlukan  suatu  tujuan,  suatu  pesan  yang  akan  disampaikan  antara  pengirim  dan  penerima.  Pengirim akan  mengodekan  pesan  (mengubahnya  menjadi  bentuk  simbolis)  dan  meneruskannya  melalui  sebuah medium  (saluran)  kepada  penerima,  yang  akan  menguraikan  isi  kode  tersebut  dan  Hasilnya  adalah perpindahan  makna  dari  satu  orang  ke  yang  lainnya.  Gambar  2.1  yang  menjelaskan  bagaimana  proses komunikasi terjadi.

## Arah Dalam Komunikasi
Robbins  dan  Judge  (2016:225)  menjelaskan  bahwa  terdapat  3  macam  arah  dalam  komunikasi diantaranya sebagai berikut:
1. Komunikasi  ke  arah  bawah  yaitu  komunikasi  yang  mengalir  dari  satu  tingkat  dari  sebuah kelompok atau organisasi menuju ke level yang lebih rendah.
2. Komunikasi  ke  arah  atas  yaitu  arah  komunikasi  yang  menuju  kepada  level  yang  lebih  tinggi didalam kelompok atau organisasi. Komunikasi ini digunakan untuk memberikan umpan balik ke para petinggi,  menginformasikan mereka mengenai  perkembangan dari  tujuan, dan  penyampaian permasalahan saat ini.
3. Komunikasi  lateral  menggambarkan  terjadinya  komunikasi  diantara  para  anggota  dari  kelompok kerja yang sama, para anggota dari kelompok kerja pada level yang sama, para manajer pada level yang  sama,  atau  beberapa  pekerja  yang  setara  secara  horizontal.  Nathania  (2014)  menjelaskan komunikasi horisontal adalah Aliran komunikasi yang menunjukkan adanya pertukaran informasi ke  samping,  yaitu  mengalir  sesuai  dengan  prinsip  fungsional  diantara  orang-orang  yang  sama didalam suatu organisasi.

## Komunikasi Kelompok
Mulyana(2012:82) Komunikasi kelompok adalah sekumpulan orang yang mempunyai tujuan bersama yang  berinteraksi  satu  sama  lain  untuk  mencapai  tujuan  bersama  (adanya  saling  kebergantungan), mengenal  satu  sama  lainnya,  dan  memandang  mereka  sebagai  bagian  dari  kelompok  tersebut  meskipun setiap  anggota  mempunyai  peran  berbeda-beda.Robbins  dan  Judge  (2016:227)  meringkas  jaringan kelompok kecil yang formal menjadi rantai ( chain ), roda ( whell ), dan seluruh saluran ( all channel ) 1. Rantai ( chain )
Jaringan ini dengan ketat mengikuti rantai perintah yang formal atau resmi.
2. Roda ( whell )
Jaringan  ini  bergantung  pada  sebuah  sosok  sentral  untuk  bertindak  sebagai  saluran  bagi seluruh komunikasi kelompok. Pada jaringan ini seorang pemimpin adalah sosok yang kuat.
3. Jaringan seluruh saluran ( all channel )
Jaringan  ini  memperbolehkan  para  anggota  kelompok  untuk  berkomunikasi  satu  sama  lain secara  aktif.  Dalam  jaringan  ini  tidak  ada  seorang  pun  yang  mengambil  peran  sebagai  seorang pemimpin. Para anggota kelompok bebas untuk memberikan kontribusi dalam sebuah organisasi. Bales  dalam  Morissan  (2013:336)  menjelaskan  bahwa  analisis  proses  interaksi  terdiri  atas  enam kategori yaitu:
1. Jika masing-masing anggota kelompok tidak saling memberikan cukup informasi maka kelompok bersangkutan akan mengalami masalah komunikasi.
2. Jika  masing-masing  anggota  kelompok  tidak  saling  memberikan  pendapat  maka  kelompok bersangkutan akan mengalami masalah evaluasi.
3. Jika  masing-masing  anggota  kelompok  tidak  saling  bertanya  dan  memberikan  saran  maka kelompok akan mengalami masalah pengawasan.
4. Jika  masing-masing  anggota  kelompok  tidak  bisa  mencapai  kesepakatan  maka  mereka  akan mendapatkan masalah keputusan.
5. Jika tidak terdapat cukup dramatisasi maka akan muncul masalah ketegangan.
6. Jika anggota kelompok tidak ramah dan bersahabat maka akan terdapat masalah reintegrasi yang berarti  kelompok itu tidak mampu membangun kembali suatu perasaan kita atau kesatuan dalam kelompok bersangkutan.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif  guna  mendapatkan  jawaban  dari penelitian  yang  diinginkan.  Metode  penelitian  kualitatif  berarti  proses  mengeksplorasi  dan  memahami makna  dari  perilaku  setiap  individu  dan  kelompok,  yang  menggambarkan  masalah  tentang  sosial  atau
masalah  tentang  kemanusiaan.  Proses  penelitian  mencakup  membuat  pertanyaan  penelitian  dan  prosedur yang  masih  bersifat  sementara,  mengumpulkan  data  pada  setting  partisipan,  menganalisa  data  secara induktif,  membangun  dari  tema  tertentu  ke  tema  umum,  dan  membuat  interpretasi  dari  makna  data (Sugiyono,  2014:347).  Proses  mengeksplorasi  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menemukan  jawaban  dari rumusan masalah pada penelitian ini yaitu evaluasi komunikasi organisasi pada anggota Dapur Pandhawa. Penelitian  kualitatif  lebih  bersifat  deskriptif.  Data  yang  terkumpul  berbentuk  kata-kata  atau  gambar, sehingga tidak menekankan pada angka (Sugiyono 2014:40).

## Informan penelitian
Dalam  penelitian  kualitatif  tidak  menggunakan  populasi,  karena  penelitian  kualitatif  berangkat  dari kasus  tertentu  yang  ada  pada  situasi  sosial  tertentu  dan  hasil  kajiannya  tidak  akan  diberlakukan  pada populasi, tetapi ditransferkan ke tempat lain pada situasi sosial dalam kasus yang dipelajari. Sampel dalam penelitian  kualitatif  tidak  disebut  responden  melainkan  narasumber,  partisipan  atau  informan  (Sugiyono, 2014:364). Informan dari penelitian ini terdiri dari informan kunci, yaitu:
1. Anggota dari Dapur Pandhawa. Informan ini dipilih karena lebih mengetahui permasalahan yang terjadi pada komunikasi kelompok anggota Dapur Pandhawa.
2. Seorang  pemimpin  dalam  sebuah  perusahaan  properti  karena  beliau  berpengalaman  dan  paham bagaimana cara berkomunikasi yang efektif dengan kolega-kolega yang menjadi partner bisnisnya baik dalam meeting internal perusahaan maupun eksternal perusahaan.
3. Dosen Universitas Ciputra yang pernah menjadi fasilitator Dapur Pandhawa karena beliau pernah menjadi  mentor  kelompok  Dapur  Pandhawa  yang  mengetahui  komunikasi  yang  terjadi  pada anggota Dapur Pandhawa.

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis adalah dengan melakukan metode deskriptif dengan cara mewawancarai narasumber dengan teknik wawancara semiterstruktur.  Sugiyono (2014:387), jenis  wawancara  semiterstruktur  termasuk  dalam  kategori in-depth  interview, dimana  dalam pelaksanaannya lebih bebas bila dibandingkan dengan wawancara terstruktur. Tujuan dari wawancara ini adalah  untuk  menemukan  permasalahan  secara  lebih  terbuka,  dimana  pihak  yang  diajak  wawancara dimintai pendapat dan ide-ide untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian.

## Validitas dan Reliabilitas
Pada  penelitian  kualitatif,  data  yang  dikumpulkan  harus  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya  dengan menggunakan  teknik member  check dan  triangulasi  sumber.    Validitas  adalah  tingkat  keandalan  dan kesahihan suatu alat ukur yang digunakan oleh penulis. Untuk mengetahui informasi tersebut relevan atau tidak,  penulis  melakukan  teknik member  check agar  penulis  dapat  mengecek  atau  membandingkan  data yang  telah  dimilikinya  tersebut  benar  atau  tidak.  Menurut  Sugiyono  (2014:442) member  check adalah proses pengecekan data yang diperoleh peneliti kepada pemberi data. Metode member check menggunakan beberapa sumber data seperti dokumen, arsip, hasil wawancara, hasil observasi dari satu orang atau lebih, kemudian peneliti membuat ringkasan dari sumber data tersebut dan dicocokkan kepada narasumber untuk dicek ringkasan tersebut.
Triangulasi sumber dilakukan untuk menguji kredibilitas data dengan cara mengecek data yang telah diperoleh  melalui  beberapa  sumber.  Data  yang  sumber-sumber  yang  berbeda  didapatkan  dideskripsikan, dikategorikan,  pandangan  yang  sama  dan  berbeda,  dan  nama  spesifik  dari  sumber-sumber  data  tersebut (Sugiyono, 2014:440).

## Metode Analisis Data
Setelah  melakukan  pengumpulan  data,  seluruh  data  yang  terkumpul  kemudian  diolah  oleh  peneliti.
Data  dianalisis  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  yaitu  dengan  mendeskripsikan  secara menyeluruh data yang didapat selama proses penelitian. Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2014:404) mengungkapkan bahwa dalam mengolah data kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus  menerus  sampai  tuntas,  sehingga  datanya  sudah  jenuh.  Aktivitas  dalam  analisis  data,  yaitu  reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Langkah-langkah analisis ditunjukan pada gambar 3.

## Reduksi
Mereduksi berarti merangkum, memilih hal-hal pokok dan penting kemudian dicari tema dan polanya (Sugiyono,  2014:405).  Pada  tahap  ini  peneliti  memilah  informasi  mana  yang  relevan  yaitu  tentang komunikasi  yang  terjadi  dalam  sebuah  kelompok,  proses  komunikasi  dalam  kelompok,  dan  arah komunikasi yang terjadi pada sebuah kelompok. Setelah direduksi data akan mengerucut, semakin sedikit dan  mengarah  ke  inti  permasalahan  sehingga  mampu  memberikan  gambaran  yang  lebih  jelas  mengenai objek penelitian.

## Penyajian Data
Setelah dilakukan direduksi data, langkah selanjutnya adalah menyajikan data. Data disajikan dalam bentuk tabel dan uraian penjelasan yang bersifat deskriptif.

## Penarikan Kesimpulan
Tahap akhir pengolahan data adalah penarikan kesimpulan. Setelah semua data tersaji permasalahan yang menjadi objek penelitian dapat dipahami dan kemudian ditarik kesimpulan yang merupakan hasil dari penelitian  ini.  Penarikan  kesimpulan  dilakukan  berdasarkan  data  yang  valid  dimana  data  tersebut  adalah jawaban  dari  rumusan  masalah  yang  diangkat  oleh  peneliti  yaitu  evaluasi  komunikasi  organisasi  pada anggota Dapur Pandhawa.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Profil Informan
Informan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  tujuh  orang.  Alasan  pemilihan  Adriel  Danny  Kurniawan, Jonathan Anthony Widianto, Maikel Khoe, dan Stefanus Roberto Santoso sebagai informan adalah karena sumber informan tersebut merupakan anggota dari Dapur Pandhawa yang mengetahui masalah komunikasi secara  langsung  didalam  usahanya.  Alasan  pemilihan  Alvin  Livano  dan  Daniel  Kurniawan  sebagai informan adalah karena sumber informan tersebut pernah menjadi fasilitator pada entrepreneurial project 4 dan  5  Dapur  Pandhawa  dimana  sumber  informan  tersebut  dapat  memberikan side  opinion tentang  proses komunikasi yang terjadi antara anggota Dapur Pandhawadalam proses wawancara. Alasan pemilihan Iwan Djinarta  sebagai  informan  adalah  karena  beliau  merupakan chef  of  corporate  development pada  sebuah perusahaan  properti  di  Kota  Surabaya  dimana  tugas  beliau  adalah  mengkomunikasikan  semua  strategi, langkah-langkah,  dan  perencanaan  ke  depan  dalam  segala  bidang.  Dalam  tugas  beliau,  terdapat  banyak aktivitas komunikasi yang dilakukan mulai dari bentuk komunikasi formal maupun komunikasi informa

## Hasil Wawancara

## Komunikasi Kelompok
Setelah melihat hasil wawancara yang yang dikemukakan oleh dosen fasilitator Dapur Pandhawa dan setiap  anggota  kelompok  Dapur  Pandhawa  maka  bisa  dilihat  terdapat  kesamaan  dalam  pemahaman Komunikasi  yang  efektif  dimana  Komunikasi  yang  efektif  itu  adalah  Komunikasi  yang  dilakukan  secara konsisten atau Komunikasi  yang dilakukan dengan waktu  yang sesering mungkin, dan Komunikasi  yang dapat  membangun  suatu  solidaritas  dimana  Komunikasi  tersebut  dapat  menghilangkan  kesenjangan  pada
setiap  proses  Komunikasi  antara  anggota  kelompok  yang  pada  akhirnya  akan  berdampak  pada pengambilan keputusan yang ditetapkan oleh anggota.
Penjelasan mengenai komunikasi kelompok  yang efektif diatas juga didukung oleh hasil wawancara yang  telah  dilakukan  dengan  seorang  pengusaha  properti  yang  ahli  dalam  ilmu  Komunikasi  yang menjelaskan bahwa komunikasi kelompok yang efektif itu ketika komunikasi kelompok tersebut dilakukan secara  konsisten  dengan  arti  melakukan  tatap  muka  dengan  waktu  yang  sesering  mungkin  untuk memberikan  kontribusi  pada  setiap  tanggung  jawab  yang  sudah  ditetapkan  pada  masing-masing  anggota walaupun  setiap  anggota  tidak  mewajibkan  setiap  anggota  untuk  berkontribusi  pada  tanggung  jawab anggota  kelompok  lainnya,  sehingga  solidaritas  dari  setiap  anggota  akan  terbentuk  dengan  sendirinya. Selain itu Komunikasi yang efektif mengutamakan Komunikasi yang bersifat dua arah dimana Komunikasi tersebut  memiliki  timbal  balik  yang  terjadi  antara  anggota.  Komunikasi  dua  arah  tersebut  dapat mendukung  Komunikasi  dalam  kelompok  ketika  terdapat  tujuan  yang  jelas  dalam  setiap  topik pembicaraannya dan Komunikasi tersebut mengandung masukan-masukan yang dapat membangun setiap pribadi  pada  anggota  kelompok,  Sehingga  setiap  pengambilan  keputusan  yang  dilakukan  oleh  anggota, dapat dilandaskan oleh tujuan yang diharapkan secara bersama.
Menurut  CFO,  CPO  (bahan  baku),  CPO  (produksi),  CTO  dan  dosen  fasilitator  Dapur  Pandhawa, terdapat  masalah  pada  komunikasi  yang  terjadi  antara  anggota  yaitu  kesalahpahaman  dalam  komunikasi, keputusan  yang  diambil  secara  sepihak,  perbedaan  pendapat  karena  sifat  egois  yang  tinggi,  dan  terdapat beberapa anggota yang pasif dalam berkomunikasi.

## Arah Komunikasi
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  dengan  anggota  Dapur  Pandhawa,  arah Komunikasi  yang  terjadi  pada  Dapur Pandhawa  memiliki  Komunikasi  yang  lebih  pada  pertemanan  pada strata  yang  sama  yang  berarti  komunikasi  yang  terjadi  menggambarkan  terjadinya  komunikasi  diantara para anggota dari kelompok kerja yang sama, para anggota dari kelompok kerja pada level yang sama, para manajer pada level yang sama, atau beberapa pekerja yang setara.Para anggota sudah merasa cocok dengan cara berkomunikasi dengan cara tersebut tetapi Komunikasi tersebut tidak diterapkan dengan baik seperti ada anggota yang bersifat pasif terhadap anggota kelompok yang statusnya atau kedudukannya sama dalam kelompok tersebut dan juga anggota kelompok tidak bisa menetapkan suatu keputusan karena tidak peduli terhadap keputusan.
Di  sisi  lain,  terdapat  salah  satu  anggota  yang  tidak  setuju  dengan  arah  komunikasi  yang  digunakan selama  ini.  Hal  ini  disebabkan  oleh  keinginan  anggota  kelompok  tersebut  untuk  menggunakan  arah komunikasi yang lebih formal atau arah komunikasi ke bawah. Alasan dari anggota tersebut adalah karena penggunakan arah komunikasi ke bawah tersebut dapat membangun profesionalisme kerja.
Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan pengusaha properti, arah komunikasi yang diterapkan dalam perusahaannya yaitu arah komunikasi dimana atasan mempunyai peranan penting dalam pengambilan  keputusan,  memberikan  teladan  dan  instruksi  yang  jelas  untuk  hasil  kerja  yang  lebih  baik serta  setiap  kolega  memiliki  hak  untuk  memberikan  ide-idenya  atau  pendepat-pendapatnya  agar  terjadi suatu pemahaman antara pemimpin, kolega, serta karyawan perusahaan.

## Proses Komunikasi
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  dengan  anggota  Dapur  pandhawa  proses Komunikasi yang terjadi memiliki suatu masalah dimana setiap melakukan suatu pengambilan Komunikasi setiap  anggota  kelompok  sering  melontarkan  kata-kata  yang  berbunyi  terserah  yang  seakan-akan  tidak peduli akan keputusan yang akan dilaksanakan. Penyebab dari ketidakpedulian anggota terhadap keputusan yang diambil memicu terjadinya tidak setujunya anggota kelompok pada hasil akhir yang didapatkan. Hal ini menunjukan adanya Komunikasi yang tidak mempunyai timbal balik antara anggota kelompok. Selain
itu terdapat anggota kelompok yang sifat bawaannya pasif atau tidak mau berkontribusi pada setiap proses Komunikasi.
Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan pengusaha properti, yaitu terdapat 3 poin utama  dari  proses  komunikasi  yang  efektif  yaitu  informasi  yang  jelas  dan  tepat,  tujuan  yang  jelas,  dan waktu  yang  efisien.Proses  komunikasi  yang  dimaksud  disini  adalah  komunikasi  yang  efektif  yang  dapat memfasilitasi  pengambilan  keputusan  yang  tepat  dimana  semua  kolega  harus  paham  dengan  informasi yang  diberikan  oleh  atasannya,  dijalankan  menurut  instruksi  yang  telah  ditetapkan  oleh  atasan  serta membuat  lawan  bicara  agar  tetap  fokus  pada  saat  proses  komunikasi  dilakukan.  Selain  itu  waktu  yang efisien sangat  diutamakan dalam  proses  Komunikasi  agar  penerima informasi  tidak  mudah jenuh dengan topik  pembicaraan.  Selain  itu  memberikan  informasi  yang  tepat  agar  pada  saat  mengeksekusi  keputusan yang  telah  ditetapkan,  para  kolega  akan  sangat  paham  apa  yang  harus  mereka  lakukan  berdasarkan keputusan yang telah ditetapkan atasannya.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  terhadap  seluruh  informan,  peneliti  menemukan beberapa hal yang dapat dijadikan masukan dan bahan evaluasi komunikasi kelompok pada anggota Dapur Pandhawa.  Pembahasan  akan  dibagi  menjadi  tiga  bagian  yaitu  evaluasi,  faktor  yang  berperan  pada Komunikasi yang efektif, dan implikasi manajerial. Evaluasi bertujuan untuk mencari tahu hal-hal apa saja yang dapat diperbaiki dari Komunikasi antara anggota Dapur Pandhawa. Isi dari evaluasi adalah masukan- masukan  yang  diberikan  oleh  pengusaha  properti  dan  fasilitator  Dapur  Pandhawa.  Perbaikan-perbaikan yang  akan  dilakukan  terhadap  komunikasi  kelompok  Dapur  Pandhawa  akan  didasari  pada  faktor-faktor yang  berperan  pada  Komunikasi  yang  efektif.  Implikasi  manajerial  adalah  daftar  hal-hal  apa  saja  yang akan  diperbaiki  berserta  perbaikan  yang  akan  dilakukan  dan  manfaat  dari  perbaikan  tersebut.  Implikasi manajerial  dapat  dikatakan  adalah  perencanaan  perbaikan  perusahaan  dari  hasil  evaluasi  yang menggunakan tolak ukur dari faktor-faktor yang berperan pada komunikasi .

## Evaluasi
Hasil  wawancara  dengan  anggota  Dapur  Pandhawa,  fasilitator  Dapur  Pandhawa  dan  pengusaha properti,  memberikan  beberapa  masukan  yang  dapat  membangun  kualitas  Komunikasi  Dapur  Pandhawa yaitu Komunikasi yang terjadi dalam kelompok, arah komunikasi dalam kelompok dan proses komunikasi dalam kelompok.

## Komunikasi Kelompok
Robbins dan Judge (2016:227) meringkas suatu jaringan kecil yang formal untuk sebuah Komunikasi kelompok. Jaringan tersebut adalah all channel atau seluruh saluran dimana jaringan ini memperbolehkan para  anggota  kelompok  untuk  berkomunikasi  satu  sama  lain  secara  aktif.  Para  anggota  kelompok  bebas untuk memberikan kontribusinya. Pada jaringan all channel, kepuasan anggota merupakan hal paling besar yang akan didapatkan saat proses Komunikasi terjadi.
Komunikasi kelompok merupakan hal yang sangat penting bagi suatu kelompok untuk diperhatikan kualitasnya dimana hal ini dapat memberikan setiap anggota kelompok kesempatan untuk berperan secara aktif, dimana memiliki keterbukaan antara satu anggota dengan anggota lainnya untuk menentukan suatu keputusan yang didasarkan oleh persetujuan seluruh anggota kelompok.
Menurut  Bales  dalam  Morissan  (2013:336)  dalam  melakukan  Komunikasi  kelompok  jika  masing- masing anggota kelompok tidak saling bertanya dan memberikan saran maka kelompok akan mengalami masalah  pengawasan.  dan  jika  masing-masing  kelompok  tidak  bisa  mencapai  kesepakatan  maka  mereka akan mendapatkan masalah keputusan. Didalam hasil penelitian ini, hasil evaluasi data menunjukan bahwa anggota  kelompok Dapur  pandhawa  tidak  menggunakan  komunikasi  kelompok  yang  baik  karena  tingkat
komunikasi  yang  kurang  serta  jarang  melakukan  pertemuan  sehingga  keputusan  harus  diambil  secara sepihak  saja.  Selain  itu  tidak  adanya  inisiatif  setiap  anggota  kelompok  memberikan  pendapat, menyebabkan keputusan harus diambil secara sepihak.

## Arah Komunikasi
Menurut  Robbins  dan  Judge  (2016:225)  Komunikasi  yang  menggambarkan  terjadinya  Komunikasi diantara para anggota dari kelompok kerja yang sama, para anggota dari kelompok kerja pada level yang sama,  para  manajer  pada  level  yang  sama,  atau  beberapa  pekerja  yang  setara  disebut  Komunikasi horisontal.  Arah  komunikasi  yang  diterapkan  pada  setiap  aktivitas  komunikasi  anggota  adalah  arah komunikasi lebih ke samping atau horisontal dimana menurut hasil wawancara cara berkomunikasi setiap anggota  tidak  memandang  strata  atau  jabatan  dalam  kelompoknya  melainkan  jabatan  hanyalah  sebuah formalitas  saja.  tetapi  setiap  aktivitas  rapat  yang  dilakukan  lebih  banyak  menggunakan  bahasa  yang informal  sehingga  menyebabkan  hilangnya  fokus  atau  keseriusan  setiap  anggota  kelompok  dalam memecahkan suatu masalah.
Menurut Robbins dan Judge (2014) bahwa komunikasi arah ke bawah menunjukan sifat komunikasi yang satu arah dan formal dimana atasan sangat jarang meminta nasihat terhadap tujuan dan instruksi yang diberikannya  kepada  bawahan.  Hasil  evaluasi  data  menunjukan  bahwa  terdapat  salah  satu  anggota kelompok  Dapur  Pandhawa  yang  tidak  setuju  dengan  arah  komunikasi  secara  horisontal  karena keinginannya untuk menjadikan komunikasi dalam kelompok menjadi lebih formal atau arahnya ke bawah. Selain  itu  anggota  kelompok  tersebut  berpikir  bahwa  arah  komunikasi  yang  digunakan  dalam  berbisnis harus lebih formal agar lebih profesional dalam menentukan suatu keputusan.

## Proses Komunikasi
Menurut  Robbins  dan  Judge  (2016:224)  bahwa  proses  komunikasi  merupakan  tahapan-tahapan diantara  sumber  dengan  penerima  yang  menghasilkan  pemindahan  dan  pemahaman  makna.  Komunikasi memerlukan  suatu  tujuan,  suatu  pesan  yang  akan  disampaikan  antara  pengirim  dan  penerima.  Terdapat beberapa  penghalang  dalam  proses  komunikasi  yang  itu  saluran  yang  bermasalah,  kebisingan  dan  tidak adanya  umpan  balik  antara  pengirim  dan  penerima  pesan.  Menurut  Thill  dan  Bovee  (2013:14)  terdapat empat  faktor  penghalang  pada  proses  komunikasi  yaitu  kebisingan  dan  gangguan,  pesan  yang  bersaing, intervensi, dan kerusakan saluran.
Proses  komunikasi  yang  efektif  harus  menunjukan  suatu  umpan  balik  antara  pemberi  pesan  dan penerima  pesan.  Menurut  hasil  wawancara,  setiap  anggota  kelompok  bersifat  pasif  terhadap  anggota lainnya dimana hal ini menunjukan ketidakaktivannya setiap anggota kelompok dalam menanggapi suatu pendapat  yang  seharusnya  diberikan  saran  dan  tanggapan  serius  untuk  menemukan  sebuah  keputusan. selain  itu,  terdapat  pendapat-pendapat  yang  memiliki  tingkat  persaingan  yang  tinggi,  yang  menyebabkan sulitnya menentukan suatu keputusan kelompok.
Menurut  Bales  dalam  Morissan  (2013:336)  jika  masing-masing  anggota  kelompok  tidak  saling memberikan  cukup  informasi  maka  kelompok  bersangkutan  akan  mengalami  masalah  komunikasi.  Hasil evaluasi  data  menunjukan  bahwa  komunikasi  yang  terjadi  antara  anggota  kelompok  tidak  menunjukan adanya  umpan  balik  yang  menyebabkan  tidak  terlaksanakannya  semua  rencana  yang  akan  dieksekusi. selain  itu  tingginya  persaingan  pendapat  yang  terjadi  pada  beberapa  rapat  anggota  kelompok, menyebabkan susahnya setiap anggota kelompok untuk menentukan suatu keputusan secara bersama.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai evaluasi komunikasi kelompok pada anggota
Dapur Pandhawa, terdapat masalah pada komunikasi kelompok, arah komunikasi dan proses komunikasi. maka  dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi  kelompok  anggota  mengalami  penurunan  kualitas  dari sebelumnya.
Komunikasi  kelompok  setiap  anggota Dapur  Pandhawa dapat  ditingkatkan  lagi  seperti  awal  dengan cara  setiap  anggota  harus  memberikan  informasi  yang  praktis,  dengan  waktu  yang  efisien  serta  harapan dan tanggung jawab dengan menggunakan informasi yang membangun dan bahasa yang sopan. Selain itu dalam  berkomunikasi  kelompok  setiap  anggota  harus  memiliki  kontribusi  yang  adil  untuk  membuktikan adanya  Komunikasi  secara  horisontal  yang  efektif  serta  lebih  terbuka  untuk  memberikan  ide-ide  atau pendapat  serta  kritikan  untuk  membangun  serta  menumbuhkan  rasa  kepercayaan  satu  sama  lain  dan anggota  kelompok  harus  menetapkan  suatu  keputusan  yang  didasarkan  pada  keputusan  bersama  untuk membuktikan Komunikasi kelompok yang efektif.
Ada pun  faktor-faktor  yang berperan pada komunikasi  kelompok  yang efektif  yaitu,  informasi  yang praktis, ringkas, efisien, klarifikasikan harapan dan tanggung jawab, melakukan koordinasi tugas dengan waktu yang efisien.

## Keterbatasan dan Saran
Dalam  melakukan  penelitian  ini,  peneliti  mengalami  beberapa  keterbatasan.  Keterbatasan  yang dialami  oleh  peneliti  adalah  mencari  waktu  yang  cocok  untuk  membuat  janjian  dengan  informan  yang ingin  diwawancarai.  Selain  itu,    ada  beberapa  informan  yang  tidak  bersedia  untuk  ditanyakan  lebih mendalam lagi tentang komunikasi yang terjadi terhadap informan tersebut dengan pihak lain. Saran untuk peneliti selanjutnya yang mau melakukan penelitian ini untuk lebih dalam mengkaji pada faktor lain selain komunikasi kelompok bisa juga peneliti dapat menggali lebih dalam mengenai gaya komunikasi atau pun budaya komunikasi yang ada dalam sebuah perusahaan yang dapat meningkatkan kinerja seseorang.

## DAFTAR PUSTAKA
Arianto,  D.  A.  N.  (2015).  Pengaruh  Komunikasi  Organisasi  dan  Kompensasi  terhadap  Semangat  Kerja Karyawan, jurnal economia vol.11 no.2 oktober 2015. Chmielecki,  M.  (2015).  Factors  In  Uencing  Effectiveness  of  Internal Communication,  Management  and Business Administration. Central Europe, Vol.23 No.2 Tahun 2015. Darmadi,  D.  (2013).  Pengaruh  Promosi  Penjualan  Terhadap  Penjualan  (Studi  Kasus  PT.  Astra Internasional Tbk-TSO Cabang Soetoyo Malang ) Jurnal Administrasi Bisnis  (JAB) .Vol. 2 No. 1 Tahun 2013
Husain,  Z.  (2013).  Effective  Communication  Brings  Organizational  Change, Jurnal  The  Business  & Management Review , Vol.3 Number-2, January 2013.
Juarsa,  E.  (2016)  Gaya  Komunikasi  Pemimpin  divisi  MIS  Pt.  Trias  Sentosa  TBK  Krian, Jurnal  E- Komunikasi Vol.4 No.1 Tahun 2016.
Morissan. (2013). Teori Komunikasi Individu hingga Massa. Edisi 1. Jakarta: Prenadamedia Group. Mulyana, D. (2012). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Edisi 16. Bandung: Remaja Rosdakarya. Nathania.  (2014).  Hubungan  Aliran  Komunikasi  Organisasi  Dengan  Kinerja  Karyawan  PT.Sarana Lubitama Semesta, Jurnal E-Komunikasi Vol.2, No.3 Tahun 2014.
Purwanto, S.B. (2013). Pengaruh Komunikasi, Motivasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Proyek Pondasi Tower di Timor Leste PT Cahaya Inspirasi Indonesia) Jurnal Aplikasi Manajemen Vol.11 No.1 Maret 2013. Robbins, S. P. dan Judge, T. A. (2016). Perilaku Organisasi (Organizational Behavior). Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat.
Rivai,  V.,  dan  Mulyadi,  D.  (2012). Kepemimpinan  dan  Perilaku  Organisasi. Edisi  3.  Jakarta:  Rajawali Pers.
Sugiyono (2014) Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta Thill, V. J., dan Bovee, L. C. (2013). Komunikasi Bisnis . Edisi 9. Jilid 1. Jakarta: Permata Puri Media.