Sebelum menciptakan suatu produk, perusahaan  harus  dapat  memperkirakan seberapa  banyak  konsumen  yang  benar- benar ingin dan mampu membeli produknya. Perusahaan berusaha memenuhi kebutuhan  pelanggan  dengan  memberikan sebuah  proporsi  nilai  yang  merupakan serangkaian keuntungan dimana perusahaan menawarkannya  kepada  pelanggan  untuk memenuhi  kebutuhan.    Perusahaan  harus mengetahui  tentang  perilaku  konsumen untuk  dapat  mempengaruhi  konsumen dalam  rangka  merebut  pangsa  pasar. Setelah  dapat memimpin  pasar,  perusahaan harus mempertahankan kepuasan konsumen dengan cara meningkatkan kualitas produk. Pangsa  pasar  atas  produk  yang  dimiliki perusahaan  dapat  mengalami  penurunan dan  kenaikan.  Penurunan  pangsa  pasar dapat  disebabkan  karena  produk  sudah tidak  disukai  konsumen,  tidak  memenuhi selera  konsumen  dan  semakin  ketatnya persaingan. Ketidakpuasan konsumen merupakan  salah  satu  faktor  penyebab perpindahan  merek  karena  konsumen  yang tidak  puas  akan  mencari  informasi  pilihan produk  lain  dan  mungkin  akan  berhenti membeli  produk  maupun  mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli atau dengan
kata  lain  konsumen  tidak  loyal  terhadap produk tersebut,
Beragamnya  pilihan  dan  alternatif produk yang tersedia di pasaran merupakan dampak dari persaingan perusahaan  yang  berusaha  memenangkan pangsa pasar. Semakin banyaknya pesaing dari  suatu  produk,  maka  semakin  banyak pula  alternatif  pilihan  bagi  konsumen untuk  dapat  menentukan  produk  mana yang akan dibeli. Produk yang berkualitas tinggi adalah kunci utama dalam memenangkan  persaingan,  yang  nantinya akan  dapat  memberikan  kepuasan  kepada konsumen. Persaingan yang semakin ketat dengan  semakin  banyak  produsen  yang terlibat  dalam  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap pengusaha  harus  menempatkan  orientasi pada  kepuasan  konsumen  sebagai  tujuan utama.  Dengan  cara  itu,  perusahaan mengharapkan  agar  konsumennya  dapat loyal terhadap merek yang diproduksinya. PT Surya Perdana Agung adalah distributor dan juga pemegang merk Accu merk  GTZ  yang  dipasarkan  di  kota pekanbaru melalui toko-toko dan bengkel- bengkel.  Pada  beberapa  tahun  terakhir penjualan  Accu  merk  GTZ  mengalami

## Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Memakai Produk Accu Merk GTZ di Kota Pekanbaru

## LAMIN
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau (STIER) Jln. HR. Subrantas 57 Panam Pekanbaru 28293 Telp. (0761) 63237 E-mail: akbar_stier@yahoo.com
Abstract : This study aims to determine the effect of product quality and price a positive and significant  effect  on  consumer  satisfaction  of  GTZ  Accu  Brand  Motorcycle  users  in Pekanbaru. In this study data were collected through a questionnaire of 100 people. The data analysis technique used was multiple regression analysis, which serves to prove the research hypothesis.  Based  on  the  product  quality  t_calculation  value  of  3,272  while  for  the  ttable value of 1,984. it can be concluded that product quality has a significant effect on consumer satisfaction  of  GTZ  Brand  Motorcycle  Accu  users  in  Pekanbaru.  Based  on  the  value  of t_calculate the price of 2.283 while for the ttable value of 1.984. it can be concluded that the price has a significant effect on consumer satisfaction of GTZ Brand Motorcycle Accu users in  Pekanbaru.  R  Square  results  of  0.263  (26.30%)  explained  that  product  quality  and  price affect consumer satisfaction of GTZ Brand Motorcycle Accu users in Pekanbaru by 26.30%.
Keywords: Product Quality, Price, Consumer Satisfaction
Di Kota Pekanbaru (Lamin)
168
penurunan  yang  sangat  signifikan  dari target yang diharapkan.
Tabel 1: Data  Perkembangan  Penjulan  Accu merk  GTZ  oleh  PT  Surya  Perdana
Agung Pekanbaru Tahun Target Penjualan ( Karton ) Realisasi Penjualan ( Karton ) Persentase (%) 2015 1000 920 92,00% 2016 1200 1020 85,00% 2017 1400 1156 82,57% 2018 1500 1244 82,93% 2019 1600 1226 76,63% Sumber : PT SPA Pekanbaru, 2020
Pada  tebel  diatas  dapat  kita  lihat  bahwa persentse penjualan accu merk GTZ mengalami  penurunan  disetiap  tahunnya. Dan  penurunan  penjualan  tersebut  yang disebabkan  oleh  berbagai  faktor,  temasuk faktor  kepuasan  terhadap  produk,  kualitas produk dan juga faktor harga..
Setelah  mempelajari  latar  belakang masalah yang telah diuraikan, maka rumusan masalah untuk penelitian ini adalah: “Apakah kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pemakai  Accu  Sepeda  Motor Merk GTZ di Pekanbaru ?
Adapun  yang  menjadi  tujuan  dalam penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan  konsumen  pemakai  Accu  Sepeda Motor Merk GTZ di Pekanbaru
Menurut Kotler dan Amstrong (2011) kualitas  produk  adalah  karakteristik  dari produk  dalam  kemampuan  untuk  memenuhi kebutuhan-kebutuhan  yang  telah  ditentukan dan  bersifat  laten.  Sedangkan  menurut Garvin  dan  A.  Dale  Timpe,  dalam  (Alma, 2011)  kualitas  adalah  keunggulan  yang dimiliki oleh produk tersebut. Kualitas dalam pandangan  konsumen  adalah  hal  yang mempunyai  ruang  lingkup  tersendiri  yang berbeda  dengan  kualitas  dalam  pandangan produsen  saat  mengeluarkan  suatu  produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya. Menurut Kotler (2010:67), kualitas didefinisikan  sebagai  keseluruhan  ciri  serta
sifat  barang  dan  jasa  yang  berpengaruh pada  kemampuan  memenuhi  kebutuhan yang  dinyatakan  maupun  yang  tersirat. Sedangkan  menurut  Tjiptono  (2012:74), kualitas  merupakan  perpaduan antara sifat dan  karakteristik  yang  menentukan  sejauh mana  keluaran  dapat  memenuhi  prasyarat kebutuhan  pelanggan  atau  menilai  sampai seberapa  jauh  sifat  dan  karakteristik  itu memenuhi kebutuhannya.
Menurut  Kotler  and  Amstrong (2010:167)  arti  dari  kualitas  produk  adalah “ the  ability  of  a  product  to  perform  its functions,it includes the product’s overalldurability, reliability, precision, ease  of  operation  and  repair,  and  other valued attributes ” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,  kemudahan  pengoperasian  dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Ada  delapan  indikator  kualitas  produk menurut  Tjiptono  (2012:75)  seperti  berikut ini :
a. Kinerja  ( Performance )  merupakan karakteristik  operasi  dasar  dari produk  inti  (core  product)  yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan  dan  kenyamanan  dalam penggunaan.
b. Fitur  ( Features )  yaitu  karakteristik sekunder  atau  pelengkap,  atau keistimewaan tambahan
c. Konformasi ( Conformance to
Spesification ) yaitu Kesesuaian dengan  standar  yang  ditetapkan, sejauh  mana  karakteristik  desain dan operasi memenuhi standar yang telah  ditetapkan sebelumnya.
d. Keandalan ( Realibility ) yaitu
kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal pakai. Misalnya  pengawasan  kualitas  dan desain, standar karakteristik operasional
e. Daya  tahan  ( Durability )  berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat  terus  digunakan.  Dimensi  ini
mencakup  umur  teknis  maupun  umur ekonomis.
f. Kemudahan perbaikan ( Service ability ) meliputi kecepatan,
kemudahan, penanganan keluhan yang  memuaskan.  Pelayanan  yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses  penjualan  hingga  purna  jual yang  mencakup  pelayanan  reparasi dan  ketersediaan  komponen  yang dibutuhkan.
g. Estetika  ( Esthetica )  yaitu  daya  tarik produk  terhadap  panca  indera.  Misal keindahan  desain  produk,  keunikan model produk, dan kombinasi
h. Persepsi  kualitas  ( Perceived  Quality ) merupakan persepsi konsumen terhadap  keseluruhan  kualitas  atau keunggulan  suatu  produk.  Biasanya karena kurangnya
pengetahuan pembeli  akan  atribut  atau  ciri-ciri produk  yang  akan  dibeli,  maka pembeli  mempersepsikan  kualitasnya dari  aspek  harga,  nama  merek,  iklan, reputasi  perusahaan,  maupun  negara pembuatnya.
Kotler dan Keller (2011:410), menyatakan  harga  harus mencerminkan  nilai konsumen bersedia membayar harga dibandingkan  harus  mencerminkan  hanya biaya  pembuatan  produk  atau  memberikan layanan.  Artinya  harga  merupakan  sejumlah uang  yang  dibutuhkan  atau  ditukarkan  ke konsumen untuk mendapatkan atau memiliki suatu  barang  yang  memiliki  manfaat  serta penggunaannya.  Penetapan  harga  menurut Alma (2011:120) adalah keputusan mengenai harga-harga  yang akan di ikuti dalam jangka waktu tertentu. Harga  yang di tetapkan lebih tinggi daripada nilai yang diterima, perusahaan tersebut akan kehilangan kemungkinan  untuk  memetik  laba  ,  jika harganya  ternyata  terlalu  rendah  daripada nilai yang diterima, perusahaan tersebut tidak akan berhasil menuai kemungkinan memperoleh laba. Menurut Swastha (2010:147  )  harga  adalah  jumlah  uang  ( ditambah beberapa barang kalau   mungkin ) yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta pelayanann
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2012:52) indikator harga diketahui sebagai berikut :
1. Keterjangkauan harga, yaitu keterjangkauan harga yang
disesuaikan  dengan  keadaan  pasar dan kecocokan harga dengan kemampuan  untuk  membeli  sesuai kondisi ekonomi masyarakat
sekitar.
2. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas, seberapa besar uang yang dikeluarkan  untuk  membeli  produk disesuaikan dengan kualitas produk dan juga mutu dari produk tersebut sesuai  sasaran  pasar  yang  ingin dicapai.
3. Daya  saing  harga,  yaitu  bagaimana harga  suatu  produk  dapat  bisa bersaing  dengan  produk  lain  dan bisa  diterima  oleh  pasar  yang akhirnya  para  grosir  dan  agen memperoleh keuntungan dari menjual lagi produk tersebut kepada para langganannya.
4. Kesesuaian  harga  dengan  manfaat, yaitu kesesuaian pengorbanan yang dikeluarkan berupa uang disesuaikan  dengan  manfaat  yang diperoleh,  fungsi  dan  kegunaan produk  tersebut  yang  diinginkan konsumen.
Menurut  Kotler et  al (2012:70), kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan persepsi/ kesannya terhadap  kinerja  (atau  hasil)  suatu  produk dan harapan-harapannya. Selanjutnya menurut  Saladin  (2010:9),kepuasan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  berasal  dari  perbandingan  antara kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu produk  dan  harapan-harapannya.  Kepuasan pelanggan  dapat  menciptakan  liyalitas  atau citra  yang  tinggi  pelanggan.  Menurut Simamora  (2011:18)  kepuasan  pelanggan adalah hasil pengalaman terhadap produk.Ini adalah sebuah perasaan
Di Kota Pekanbaru (Lamin)

## 170
pelanggan  setelah  membandingkan  antara harapan  ( prepurchase  expectation )  dengan kinerja aktual ( actual performance ).
Menurut Westbrook dalam  Tjiptono (2012:60)  yang  menyatakan  bahwa  indikator kepuasan terhadap jasa adalah :
a. Before Sales Satisfaction , yaitu kepuasan  akan  pelayanan  pada  saat negosiasi,  mencari  informasi  ataupun pemberian pelayanan awal transaksi.
b. Product  and  Price  Satisfaction ,  yaitu kepuasan akan kualitas  produk  yang diberikan  dikaitkan  dengan  harga produk
c. After  sales  Satisfaction (Kepuasan Purn beli, pelayanan komplain), yaitu kepuasan  terhadap  pelayanan  setelah selesai pemakaian produk, juga pelayanan terhadap komplian terhadap produk yang telah dinikmati.
d. Marketplace  struktur  Satisfaction,
y aitu kepuasan terhadap sistem pemasaran, periklanan dan lain sebagainya.

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  di  PT  Surya Perdana  Agung  Pekanbaru  yang  merupakan distributor  Accu  Sepeda  Motor  Merk  GTZ yang  beralamat  di  Jl.  Soekarno  Hatta Pekanbaru.
Adapun  yang  menjadi  populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan pemakai  Accu  sepeda  motor  merk  GTZ  di kota Pekanbaru berjumlah 100 pelanggan.
Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif.  Metode kuantitatif  adalah  metode  analisis  dengan angka-angka  yang  dapat  dihitung  maupun diukur,  dan  dalam  prosesnya  menggunakan alat bantu statistik, (Algifari, 2010)..

## HASIL
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menentukan hubungan yang linier antara variabel bebas terhadap variabel terikat,  dan  memprediksi  variabel  terikat. Berikut hasil out put SPSS :
Tabel 2. Analisis Regresi Linier Berganda
Model
Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.64 4 9.094 .731 .46 9 kualitas_produ k .535  .164 .418 3.27 2 .00 2 harga .321  .141 .292 2.28 3 .02 7 a. Dependent Variable:
kepuasan_konsumen
Sumber : Hasil Olah data SPSS
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh persamaan  regresi  linier  sederhana  adalah sebagai berikut :
Y = 6.644 + -0.535X1 + 0321X2
Persamaan  tersebut  dapat  diartikan  sebagai berikut :
1. Konstanta    sebesar  6,644  artinya tanpa  adanya  kualitas  produk  dan harga  maka  kepuasan  konsumen pemakai  Accu  Sepeda  Motor  Merk GTZ  di  Pekanbaru  tetap  sebesar 6,644 satuan
2. Nilai koefisien regresi untuk variabel  kualitas  produk  sebesar 0,535  menunjukkan  arah  hubungan yang  positif.  yaitu  jika  variabel kualitas  produk  meningkat  satu- satuan,  maka akan  menaikkan kepuasan  konsumen  pemakai  Accu Sepeda  Motor  Merk  GTZ  di Pekanbaru sebesar 0,535 satuan.
3. Nilai koefesien regresi untuk variabel harga sebesar 0,321
menunjukkan  arah  hubungan  yang positif,  yaitu  jika  variabel  harga meningkat  satu-satuan,  maka  akan menaikkan kepuasan konsumen pemakai  Accu  Sepeda  Motor  Merk GTZ  di  Pekanbaru  sebesar  0,321 satuan.
Uji Hepotesis Secara Parsial (Uji t) Pengujian  ini  digunakan  untuk  melihat
apakah  variabel  independen  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel dependen dengan signifikansi 0,05 adalah :
1. Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh  nilai t_hitung variabel variabel kualitas
produk  sebesar  3,272  sedangkan  untuk nilai  t_tabel  sebesar  1,984.  maka  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan  konsumen  pemakai  Accu Sepeda Motor Merk GTZ di Pekanbaru.
2. Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh  nilai t_hitung  variabel  harga  sebesar  2,283 sedangkan  untuk  nilai  t_tabel  sebesar 1,984.  maka  dapat  disimpulkan  bahwa harga  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pemakai  Accu Sepeda Motor Merk GTZ di Pekanbaru
Uji Hepotesis Secara Simultan ( Uji F ) Uji simultan atau uji F merupakan uji secara  bersama-  sama  dalam  menguji pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan  konsumen  pemakai  Accu  Sepeda Motor Merk GTZ di Pekanbaru.
Tabel 3.  Uji_F ( Simultan )
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression  544.183 2  272.092 9.212 .000 a Residual 1299.562 44  29.535 Total 1843.745 46
a. Predictors: (Constant), harga,
kualitas_produk
b.
Dependent
Variable: kepuasan_konsumen
Sumber : Hasil Olah Data SPSS
Berdasarkan  tabel    diatas  maka diperoleh hasil regresi berganda dari tabel di atas  menunjukkan  nilai  Sig.  Sebesar  0,00  < 0,05,  pada  tingkat  kesalahan  5%.  Atau  nilai F_hitung sebesar 9,212 maka dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  dan harga  secara  bersama  sama  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pemakai  Accu  Sepeda  Motor  Merk  GTZ  di Pekanbaru
Koefesien Determinasi Koefesien determinasi ini digunakan untuk  melihat  kontribusi  atau  pengaruh yang diberikan oleh variabel bebas terhadap variabel terikat
Tabel 4. Koefesien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .543 a .295 .263 5.43466
a. Predictors: (Constant), harga, kualitas_produk Sumber:Hasil Olah Data SPSS
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh nilai  Adjuster  R  Square  sebesar  0,263  atau 26,30% yang memiliki arti bahwa besarnya pengaruh  kualitas  produk  dan  harga terhadap  kepuasan  konsumen  pemakai Accu  Sepeda  Motor  Merk  GTZ  di Pekanbaru adalah sebesar 26,30%.

## PEMBAHASAN
Dari  uji  Anova  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  produk  dan  harga  secara bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pemakai Accu Sepeda Motor Merk GTZ di Pekanbaru,  dari  uji  t  dapat  disimpulkan kualitas  produk  dan  harga  sacara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pemakai  Accu  Sepeda  Motor Merk GTZ di Pekanbaru.
Dari  data  yang  diperoleh  penulis memberikan  saran  agar  PT  Surya  Perdana Agung  sebagai distributor Accu merk GTZ agar  dapat  menyesuaikan  lagi  kualiatas produknya agar lebih tahan lama dan efektif sesuai  manfaat  dari  Accu  tersebut.  Juga mengenai  harga agar  lebih  disesuaikan  lagi dengan  manfaat  dan  ketahanan  dari  Accu merk GTZ tersebut.
.

## SIMPULAN
Simpulannya bahwa kualitas produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pemakai  Accu  Sepeda  Motor Merk GTZ di Pekanbaru. Berdasarkan nilai t_hitung  harga    sebesar  2,283  sedangkan untuk  nilai  t_tabel  sebesar  1,984.  maka
Di Kota Pekanbaru (Lamin)
172
dapat  disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pemakai  Accu  Sepeda  Motor  Merk  GTZ  di Pekanbaru.  Hasil  R  Square  sebesar  0,263 (26,30%) menerangkan  bahwa kualitas produk  dan  harga  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  pemakai  Accu  Sepeda Motor  Merk  GTZ  di  Pekanbaru  sebesar 26,30%

## DAFTAR RUJUKAN
Alma, Buchari. 2010. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa . Cetakan kedelapan. Bandung:CV.Alfabeta.
Djasmin  Saladin  2010, Intisari  Pemasaran dan  Unsur  –Unsur  Pemasaran, bandung. CV linda  Karya
Kotler,  Armstrong.  2010. Prinsip-prinsip Pemasaran .  Alih  Bahasa   Imam
Nurmawan Jakarta : Erlangga.
_________________2011. Prinsip-Prinsip Pemasaran  1 .  Edisi  kedua  belas. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi,  dan  Kontrol .  Jakarta. PT. Prehallindo.
Kotler,  Killer  2011. Manajemen  Pemasaran edisi  kedua  belas  Jakarta.  PT. Prehallindo
Kotler, Philip, dan Kevin  Lane  Keller. 2012.
Manajemen  Pemasaran Jilid  2, Edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran. Erlangga, Jakarta.
Simamora, Bilson. 2011. Akuntansi Manajemen . Penerbit Salemba Empat. Jakarta. Sugiyono.2012. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Alfabeta. Bandung. Swastha, Basu dan Irawan.2010. Manajemen Pemasaran Modern . Liberty. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2012. Pemasaran Strategic Andi Offset, Yogyakarta.