## ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK BAURAN PEMASARAN PADA NASABAH BANK BNI SYARIAH CABANG PADANG
Aulia Agusatria, Abel Tasman Jurusan Pendidikan Ekoomi Email:auliaagusatria.96@gmail.com
Abstract: This study aims to analyze the factors forming the marketing mix at BNI Syariah customers in Padang Branch. This type of research is quantitative descriptive. The population of this research is customers of Islamic banks in the city of Padang with a sample of 100 customers obtained using Slovin formula. The sampling technique is accidental sampling. Research data are primary data collected by questionnaire. Instrument testing uses validity and reliability tests. Data were analyzed by descriptive analysis and factor analysis. The results of the study showed that of the eight factors there were six factors that influence the form of the marketing mix for customers of the BNI Syariah branch of Padang Branch.
Keyword: Marketing Mix

## PENDAHULUAN
Di era revolusi industri saat ini, lembaga perbankan berperan sebagai ujung tombak perekonomian suatu negara,  dimana lembaga  perbankan mempunyai  peran  penting  sebagai  lembaga intermediasi antara pihak yang kelebihan dana yang menyimpan uangnya di lembaga keuangan dengan pihak yang kekurangan dana  yang  meminjam  dana  ke  lembaga  keuangan.  Selain  dari  itu  bank  juga  mempunyai  peran  strategis dalam menyelaraskan, menyerasikan,  serta  menyeimbangkan  berbagai  unsur  pembangunan.  Dapat  dilihat bahwa  hampir  semua  sektor  yang  berhubungan  dengan  berbagai  kegiatan  keuangan  membutuhkan  jasa bank.  Disamping  itu  peranan  perbankan  sangat  mempengaruhi  kegiatan  ekonomi.  Bank  dapat  dijadikan sebagai  ukuran  kemajuan  suatu  negara.  Semakin  maju  suatu  negara,  maka  semakin  besar  peranan perbankan  dalam  negara  tersebut,  artinya  keberadaan  dunia  perbankan  semakin  dibutuhkan  oleh pemerintah dan masyarakat.
Menurut  Kasmir  (2012:3)  “bank  adalah  lembaga  keuangan  yang  kegiatan  utamanya  adalah meghimpun  dana  dari  masyarakat  dan  menyalurkan  kembali  dana  tersebut  ke  masyarakat  serta memberikan  jasa  bank  lainnya”.  Berdasarkan  cara  penentuan  harga,  jenis  bank  dibedakan  menjadi  dua yaitu, bank dengan prinsip konvensional dan bank berdasarkan prinsip syariah. Perbedaan antara keduanya adalah  dalam  hal  yang  sangat  prinsipil  dan  substansi,  yakni  prinsip  syariah  menjadi  landasan  lembaga keuangan  atau  perbankan  syariah.  Sedangkan  perbedaan  prinsip  operasional  dalam  lembaga  keuangan adalah  bank  syariah  berdasarkan  sistem  bagi  hasil,  sedangkan  lembaga  keuangan  non  syariah  atau konvensional  berdasarkan  sistem  bagi  bunga.  Dengan  adanya  perbedaan  tersebut,  bank  syariah  dan  bank konvensional  bersaing  untuk  menjadi  pilihan  masyarakat.  Hadirnya  lembaga  keuangan  syariah  masih terhitung baru dalam dunia bisnis keuangan di Indonesia. Meskipun baru, lembaga keuangan syariah dalam perkembangannya telah membawa dampak positif bagi perbankan di Indonesia.
Bahkan lembaga perbankan syariah terus berkembang, dapat dilihat dari jumlah aset yang dimiliki lembaga  perbankan  syariah  yang  terus  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Hal  ini  membuktikan  bahwa lembaga  perbankan  syariah  mampu  bertahan  ditengah  krisis  ekonomi  yang  melanda  dunia.  Pada  tahun 2008 ketika krisis keuangan global melanda dunia aset perbankan syariah berada pada tingkat Rp. 34.036 milliar dan meningkat sebesar 41,06% pada tahun 2009 menjadi 48.014 milliar. Perkembangan jumlah aset perbankan  syariah  terus  berlanjut,  hingga  Juni  2018  aset  perbankan  syariah  sebesar  Rp.  294.319  milliar. Sumber : BI, Statistik Perbankan Indonesia, 2018.
Dengan  melihat  semakin  ketatnya  persaingan  di  dunia  perbankan,  maka  bank  syariah  harus mengetahui strategi yang tepat untuk memenangkan persaingan tersebut. Prospek industri perbankan yang semakin  meningkat  menurut  lembaga  perbankan memiliki  strategi  yang  tepat  dalam  memasarkan  produk dan  layanan  perbankannya.  Salah  satu  bentuk  strategi  pemasaran  yang  mendukung  adalah  penggunaan bauran  pemasaran.  Faktor-faktor  dalam  bauran  pemasaran  yaitu  4P  yang  terdiri  dari product,  price, promotion,  dan  place. Namun  seiring  perkembangan  zaman,  untuk  jasa  keempat  faktor  tersebut  dirasa
masih  kurang  sehingga  ditambahkan  empat  unsur  lagi  yaitu people,  process,  physical  evidence, dan productivity & quality .
Bauran pemasaran terkait dengan produk yang akan diciptakan dan di pasarkan kepada konsumen. Kemudian  produsen  menentukan  harga  yang  pantas  untuk  produk  yang  telah  diciptakan  tersebut. Selanjutnya  produsen  harus  memikirkan  cara  menyalurkan  produk  tersebut  sampai  kepada  konsumen. Bauran  pemasaran  yang  terakhir  adalah  promosi  yang  bertujuan  menginformasikan  produk  sekaligus mempengaruhi  konsumen  untuk  menggunakan  produk  yang  telah  diciptakan.  Menurut  Lupiyoadi (2013:92),  bauran  pemasaran  merupakan  perangkat/  alat  bagi  pemasar  yang  terdiri  atas  berbagai  unsur suatu  program  pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan  agar  implementasi  strategi  pemasaran  dan penentuan posisi yang ditetapkan dapat berjalan sukses.
BNI  membuka  layanan  perbankan  yang  sesuai  dengan  prinsip  syariah  dengan  konsep dual  system banking ,  yakni  menyediakan  layanan  perbankan  umum  dan  syariah  sekaligus.  Hal  ini  sesuai  dengan  UU No.  10  Tahun  1998  yang  memungkinkan  bank  -  bank  umum  untuk  membuka  layanan  syariah.  Diawali dengan  pembentukan  Tim  Bank  Syariah  di  Tahun  1999,  Bank  Indonesia  kemudian  mengeluarkan  ijin prinsip  dan  usaha  untuk  beroperasinya  unit  usaha  syariah  BNI.  Tanggal  29  April  2000  BNI  Syariah membuka 5 kantor cabang syariah sekaligus kota-kota potensial, yakni: Yogyakarta, Malang, Pekalongan, Jepara,  dan  Banjarmasin.  Tahun  2001  BNI  Syariah  kembali  membuka  5  kantor  cabang  syariah,  yakni Jakarta  (dua  cabang),  Bandung,  Makasar  dan  Padang.  Tahun  2002  BNI  Syariah  kembali  membuka  dua kantor cabang di Medan dan Palembang. Pada tahun 2003 BNI Syariah melakukan relokasi kantor cabang syariah  di  Jepara  ke  Semarang.  Sedangkan  untuk  melayani  masyarakat  Kota  Jepara,  BNI  Syariah membuka  Kantor  Cabang  Pembantu  Syariah  Jepara.  Pada  bulan  Agustus  dan  September  2004,  BNI Syariah membuka layanan BNI Syariah Prima di Jakarta dan Surabaya. Sumber: BNI Syariah, 2018.
Direktur  Utama  BNI,  pada  kesempatan soft  launching PT  Bank  BNI  Syariah,  bersama  Mulya  E Siregar,  Direktur  Direktorat  Perbankan  Syariah  Bank  Indonesia,  dan  segenap  Komisaris  dan  Direksi  PT Bank  BNI  Syariah.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  BNI  Syariah  terus  berusaha  untuk  meningkatkan kinerjanya sehingga menjadi bank syariah terbaik dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabahnya. Dengan  melihat  makin  ketatnya  persaingan  di  dunia  perbankan  tersebut,  maka  bank  BNI  Syariah  harus benar-benar  mengetahui  strategi  yang  tepat  untuk  memenangkan  persaingan  tersebut  sehingga  dapat memenuhi keinginan, kebutuhan serta menarik bagi konsumen. Hal ini juga menjadi persaingan di antara perbankan  syariah  lain.  Berikut  ini  dapat  dilihat  dari  berbagai  tabungan  syariah  berdasarkan  TOP  Brand Award tahun 2016-2018:
Tabel 1 TOP Brand Awards Kategori Tabungan Syariah Tahun 2016-2018

## Sumber : TOP Brand Award, 2018
TOP  Brand  Awards merupakan  sebuah  penghargaan  yang  diberikan  kepada  merek-merek  terbaik pilihan  konsumen.  Berdasarkan  Tabel  1  BNI  Syariah  berada  diperingkat  ke  tiga    dengan  perolehan persentase  pada  tahun  2016  sebesar  15.9%  dan  pada  tahun  2017  BNI  Syariah  berada  diperingkat  ketiga dengan  persentase  15.2%  dan  pada  tahun  2018  BNI  Syariah  tetap  berada  di  peringkat  ketiga  dengan
2016 MEREK TBI TOP Bank Syariah Mandiri (BSM) 31.5% TOP BRI Syariah 26.4% TOP BNI Syariah 15.9% TOP Bank Muamalat 10.1% BCA Syariah 3.6% 2017 MEREK TBI TOP Bank Syariah Mandiri (BSM) 26.1% TOP BRI Syariah 22.9% TOP BNI Syariah 15.2% TOP Bank Muamalat 13.3% BCA Syariah 3.8% 2018 MEREK TBI TOP Bank Syariah Mandiri (BSM) 27.6% TOP BRI Syariah 27.5% TOP BNI Syariah 27.0% TOP BCA Syariah 6.5% Bank Muamalat 4.2%
persentase 27.0%. Dari persentase di atas dapat diketahui bahwa BNI Syariah masih kurang diminati oleh nasabah dibandingkan dengan bank syariah lain.
Persentase  pada  Top  Brand  Index  ini  berdasarkan  penilaian  yang  diperoleh  dari  hasil  survey berskala nasional di bawah penyelenggaraan Frotier Consulting Group . Top Brand Index diukur dengan 3 parameter,  yaitu top  of  mind  awareness yaitu  didasarkan  atas  merek  yang  pertama  kali  disebut  oleh responden ketika kategori produknya disebutkan, last used yaitu didasarkan atas merek yang terakhir kali digunakan  atau  dikonsumsi  oleh  responden  dalam  satu  kali  pembelian,  dan future  intention yaitu didasarkan atas merek yang ingin digunakan atau dikonsumsi pada masa mendatang.
Berdasarkan  uraian  di  atas  penulis  merasa  tertarik  untuk  menganalisa,  meningkatkan  &  lebih memfokuskan  layanannya  kepada  faktor  pembentuk  bauran  pemasaran  pada  nasabah  bank  BNI  Syariah dengan  begitu  penulis  mengambil  penelitian  dengan  judul “Analisis  Faktor  Pembentuk  Bauran Pemasaran Pada Nasabah Bank BNI Syariah Cabang Padang”.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  tergolong  penelitian  deskriptif  yang  merupakan  tipe  penelitian  yang  bertujuan  untuk menggambarkan sifat sesuatu yang tengah berlangsung pada saat riset dilakukan dan memeriksa sebab-sebab dari suatu gejala tertentu. Populasi dalam penelitan ini adalah nasabah bank BNI Syariah yang berada di wilayah kota Padang.Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  orang  dengan  teknik  pengambilan  sampel  yaitu  acidental sampling.  Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer.  Data  primer  didapatkan  dari penyebaran angket (kuisioner).
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penenlitian  ini  adalah  analisis  deskriptif  yang  terdiri  dari persentase, mean, dan TCR, dan analisis faktor.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Bagia  Penelitian  ini  menganalisis  faktor  pembentuk  bauran  pemasaran  pada  nasabah  BNI  Syariah  Cabang Padang. Analisis dilakukan dengan menggunakan  analisis faktor.

## Analisis Deskriptif
Secara keseluruhan analisis deskriptif dari penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 2. Analisis Deskriptif Berdasarkan Umur No Umur Frekuensi Persentase (%) 1 <20 th 3 orang 3 % 2 20 th – 25 th 18 orang 18 % 3 26 th – 30 th 26 orang 26 % 4 >31 th 53 orang 53 % Total 100 orang 100 %

## Sumber: Hasil Olahan Data Primer, 2019
Dari  Tabel  2  di  atas  menunjukkan  pembagian  responden  berdasarkan  umur  terlihat  bahwa  yang  paling dominan adalah responden  dengan usia >31 tahun ke atas sebanyak 53 orang atau 53 %, kemudian diikuti oleh responden dengan usia 26 th – 30 th sebanyak 26 orang atau 26 %, kemudian responden dengan usia 20 th – 25 th sebanyak  18  orang atau  18 %,  dan  yang  paling  sedikit  yaitu  koresponden  dengan  usia  <20  th  sebanyak  3  orang atau 3 %. Artinya responden yang paling umum yang menjadi nasabah bank BNI Syariah cabang Padang adalah mereka yang sudah dewasa dan berkeluarga.
Analisis deskriptif dilihat dari pekerjaan :
Tabel 3. Analisis deskriptif Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan Frekuensi Persentase (%) 1 Pegawai Swasta 25 orang 25 % 2 Pegawai Negeri 7 orang 7 % 3 Wiraswasta 32 orang 32 % 4 Dosen 1 orang 1 % 5 Lainnya (pensiun) 35 orang 35 % Total 100 orang 100 %

## Sumber: Hasil Olahan Data Primer, 2019
Berdasarkan  tabel  3  di  atas  dapat  dilihat  ,  menunjukkan  pembagian  responden  berdasarkan  pekerjaan mereka, responden yang mendominasi adalah responden yang sudah pensiun dengan frekuensi sebanyak 35 orang atau 35 %, responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta sebayak 32 orang atau 32 %, dan responden sebagai pegawai  swasta  sebanyak  25  orang  atau  25  %,  sedangkan  responden  dengan  pekerjaan  sebagai  pegawai  negeri sebanyak 7 orang atau 7 %, dan yang paling sedikit yaitu pekerjaan sebagai osen hanya 1 orang atau 1 %. Artinya, konsumen yang paling dominan menjadi nasabah bank BNI Syariah adalah nasabah yang sudah pensiun.
Analisis deskriptif dilihat dari pengeluaran perbulan :
Tabel 4. Analisis deskriptif Berdasarkan Pengeluaran Perbulan:
No Jumlah pengeluaran perbulan Frekuensi Persentase 1 ≤ 1 juta 2 orang 2 % 2 1 juta – 1,5 juta 27 orang 27 % 3 1,5 juta – 2 juta 25 orang 25 % 4 ≥ 2 juta 46 orang 46 % Total 100 orang 100 %

## Sumber: Hasil Olahan Data Primer, 2019
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  dapat  dilihat  ,  menunjukkan  pembagian  responden  berdasarkan  jumlah pengeluaran mereka per bulan. Responden yang mendominasi adalah responden dengan jumlah pengeluaran uang saku Rp. ≥ 2 juta atau sebesar 46 %, sedangkan responden dengan jumlah pengeluaran perbulan Rp. 1 juta – 1,5 juta sebanyak 27 orang atau 27 %, dan jumlah pengeluaran sebesar Rp. 1,5 juta  – 2 juta sebanyak 25 orang atau 25  %,  dan  yang  paling  sedikit  adalah  responden  dengan  jumlah  pengeluaran  perbulan  sebesar  Rp.  ≤  1  juta sebanyak  2  orang  atau  2  %.  Artinya  ,  nasabah  yang  dominan  menabung  di  Bank  BNI  Syariah  dengan  jumlah pengeluaran perbulan sebesar Rp. ≥ 2 juta.
Tabel 5. Perbandingan TCR masing-masing indikator variabel bauran pemasaran No Keterangan Rerata TCR (%) Ket 1 Product 4.11 82.16 Sangat Kuat 2 Price 3.81 80.07 Kuat 3 Promotion 4.06 81.20 Sangat kuat 4 Place 4.05 81.00 Sangat kuat 5 Process 4.04 80.75 Kuat 6 People 4.14 82.85 Sangat kuat 7 Physical Evidence 4.03 80.53 Kuat 8 Productivity & Quality 3.83 76.50 Kuat Rerata 4,01 80,63 Baik

## Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2018
Dilihat  dari  tabel  5  di  atas  diketahui  bahwa  TCR  tertinggi  terdapat  pada  indikator  people  dengan  Tingkat Capaian  Responden  adalah  82.85  dengan  tingkat  kriteria  jawaban  responden  adalah  sangat  kuat.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  faktor  orang  merupakan  faktor  penting  sebagai  pertimbangan  nasabah  dalah  memlih  bank syariah  di  kota  Padang . Selanjutnya  faktor  produk  dengan  Tingkat  Capaian  Responden  82.16.  Faktor  promosi dengan Tingkat  Capaian  Responden 81.20.  faktor  tempat  dengan TCR  81.00,  faktor  proses  dengan TCR  80.75, faktor bukti fisik dengan TCR 80.53, faktor harga dengan TCR 80.07, dan di posisi terkahir faktor produktivitas &  kualitas  dengan  TCR  76.50.  jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  Tingkat  Capaian  Responden  keseluruhan  faktor baik, sehingga faktor diatas menjadi pertimbangan nasabah dalam memilih perbankan syariah di kota Padang.

## Analisis Faktor
Analisis  faktor  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  serta  mereduksi  faktor-faktor  penentu  keputusan nasabah  memilih  bank  BNI  Syariah  di  Kota  Padang.  Hasil  analisis  faktor  pada  penelitian  ini  diperoleh  sebagai berikut:

## 1) Memilih Variabel Matrik Korelasi
Dari hasil  pengelolaan  data  SPSS  for  Windows  versi  21,  dapat ditampilakan  melalui  Tabel 15 yang memuat hasil KMO and Barlett’s test.
Tabel 6
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .564 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 229.604 Df 28 Sig. .000
Sumber : data primer diolah, 2019
Dari  Tabel  pengelolaan  data  dengan  SPSS  versi  21  dapat  ditampilakan  melalui  Tabel  6 diatas  dimana  hasil  uji  KMO  (Kaiser  Mayor  Olkin)  memiliki  nilai  sebesar  0.564  yang  berarti sampel  telah  mencukupi  untuk  dilakukan  analisis  faktor.  Untuk  nilai  Barlett’s  test  of  Sphericity sebesar 229.604 dengan nilai signifikan sebesar 0.000 yang menjelaskan data yang digunakan sudah terpenuhi secara normalitas sehingga analisis faktor dapat digunakan pada penelitian ini.
Berdasarkan ketentuan pada analisis faktor yang dikemukakan Idris (2015:160), dinyatakan bahwa apabla terdapat indikator dengan nilai MSA < 0.5, maka indikator tersebut harus dikeluarkan dari model dan dilakukan proses pemilihan nilai dengan melakukan proses rotasi. Nilai anti image korelasi sebagai berikut:
Tabel 7 Anti image korelasi No Variabel Anti image 1 Product 728 a 2 Price 745 a 3 Promotion 589 a 4 Place 495 a 5 Process 509 a 6 People 666 a 7 Phisical evidence 775 a 8 Productivity and quality 319 a

## Sumber : Hasil Olahan data primer 2019
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  terdapat  dua  (2)  variabel  yaitu  pada  nomor  4  dan  8  dengan MSA  <  0.5.  Oleh  karena  itu  variabel  yang  paling  kecil  harus  dikeluarkan  yaitu  productivity  and quality  dengan  MSA  319 a .  Dan  dilakukan  pengulangan  proses  pemilihan  nilai  dengan  melakukan proses  rotasi.  Setelah  dilakukan  pengulangan  pemilihan  proses  rotasi,  diperoleh  hasil  perhitungan KMO sebagai berikut:
Tabel 8 (Setelah Dilakukan Proses Rotasi) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .681 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 171.279 Df 21 Sig. .000
Sumber : Data Primer diolah, 2019
Dari hasil pengelolaan data dengan SPSS versi 21 dapat ditampilkan melalui Tabel 8 di atas dimana  hasil  uji  KMO  meningkat  dari  0.564  menjadi  0.681  yang  berarti  sampel  telah  mencukupi
untuk dilakukan analisis faktor yang sesuai dengan ketentuan analisis faktor yang dikemukakan Idris (2015).  Untuk  nilai  Barlett’s  Test  of  Sphericity  sebesar  171.279  dengan  nilai  signifikan  sebesar 0.000 yang menjelaskan data yang digunakan dapat digunakan pada penelitian ini.
Setelah dilakukan proses rotasi dimana tidak ada lagi indikator dengan nilai MSA dibawah 0.5 artinya seluruh variabel, kecuali variabel yang dikeluarkan dapat dilanjutkan analisis faktornya. Hasil MSA untuk tiap-tiap variabel setelah rotasi disajikan pada tabel di bawah ini:
Tabel 9
Nilai Anti Image Korelasi No Variabel Anti image 1 Product 707 a 2 Price 752 a 3 Promotion 710 a 4 Place 586 a 5 Process 634 a 6 People 655 a 7 Phisical evidence 772 a Sumber : Data Primer diolah, 2019 1) Communality
Tabel 10 Communalities Initial Extraction Product 1.000 .767 Price 1.000 .229 Promotion 1.000 .787 Place 1.000 .539 Process 1.000 .820 People 1.000 .507 physical evidence 1.000 .432
Sumber : Data Primer diolah, 2019
Nilai  initial mencerminkan  peranan atau  sumbangan kalau variabel  penyusun  faktor  secara individual membentuk  faktor  tersebut,  sedangkan nilai communality bertujuan untuk menunjukkan seberapa  baik  nilai  tiap-tiap  variabel  yang  diwakili  oleh  setiap  kelompok  faktor  yang  terbentuk. Berdasarkar hasil communality pada Tabel 10, diperoleh hasil bahwa peranan dimensi yang terbesar adalah  variabel  proses  dengan  nilai communality sebesar  0.820  hal  ini  bearti  bahwa  faktor  prose mempunyai  peranan  yang  besar  mempengaruhi nasabah dalam memilih  bank  BNI  Syariah  di  Kota Padang,  dalam  hal  ini  juga  dinyatakan  bahwa  dengan  adanya  kemudahan  proses  maka  akan meningkatkan nasabah dalam memilih bank syariah di kota Padang.
2) Ekstraksi Variabel
Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan  ditemukan  ringkasan  hasil  seperti  terlihat  pada tabel berikut ini:

## Tabel 11
Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative %  Total % of Varian ce Cumulativ e % Total % of Variance Cumulat ive % 1 2.419 34.557 34.557 2.419  34.557 34.557 2.259 32.265 32.265 2 1.661 23.733 58.290 1.661  23.733 58.290 1.822 26.025 58.290
3 .893 12.758 71.048 4 .731 10.438 81.486 5 .683 9.752 91.238 6 .329 4.706 95.944 7 .284 4.056 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Dari  hasil  ekstraksi  yang  digunakan  dengan  menggunakan Principal  Component  Analysis pada  Tabel  11  dapat  kita  lihat  terdapat  2  faktor  yang  nanti  akan  terbentuk  dengan  angka Eigenvalues di atas 1. Uraian tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai Eigenvalues pada  faktor  1  sebesar  2.419  berarti  nilai  yang  mewakili  total variance yang  dijelaskan  oleh  setiap  faktor  sebesar  2.419.  Nilai perpenct  of variance pada  faktor  1  adalah  sebesar  34.557  yang  berarti  faktor  ini  mampu menjelaskan keberagaman indikator 34.557 %.
2. Nilai Eigenvalues pada  faktor 2  adalah  sebesar  1.661  berarti nilai mewakili  total varance yang dijelaskan oleh setiap faktor adalah sebesar 1.661. Nilai perpenct of variance pada  faktor  2    adalah  sebesar  23.733  yang  berarti  faktor  ini  mampu menjelaskan keberagaman indikator 23.733 %.
` Dua faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah memilih bank BNI Syariah di Kota Padang jika dijumlahkan atau diakumulasikan memiliki nilai variance sebesar 58.290 artinya seluruh faktor yang  terbentuk  didalam  estimasi  data  mampu  memberikan  kontribusi  sebagai  faktor  yang mempengaruhi  keputusan  nasabah  memilih  bank  BNI  Syariah  di  Kota  Padang  sebesar  58.290% sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh item-item lain  atau instrumen lain  yang  tidak  digunakan dalam model penelitian ini. Jadi kemampuan ke 7 variabel ini yang digunakan dalam menentukan faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah adalah baik.

## 3) Proses Rotasi Faktor
Pada  penelitian  ini  digunakan  rotasi  Varimax,  dimana  rotasi  Varimax  dipilih  karena  lebih mudah  dianalisis  secara  teori.  Setelah  dilakukan  rotasi  daat  kita  lihat  bahwa  variabel  yang berjumlah  7  tersebut  terdapat  2  (dua)  faktor  yang  merupakan  variabel  mempengaruhi  keputusan konsumen  menjadi nasabah  bank  BNI  Syariah  di  kota  Padang.  Data  tersebut  dapat kita  lihat  pada Tabel 21  sebagai berikut :

## Tabel 12
Rotated Component Matrix a Component 1 2 Product .797 .361 Price .063 .474 Promotion .885 .063 Place -.035 .733 Process .893 -.151 People -.031 .711 physical evidence .190 .629
Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer, 2019
Dari Tabel 12 di atas dapat kita lihat penyebaran variabel kedalam faktor dimana tertinggi pernyataan akan menentukan dimana faktor akan ditempatkan. Faktor 1 terdiri dari produk sebesar 0,797, promosi sebesar 0,885, proses sebesar 0,893. Sedangkan faktor 2 terdiri dari harga sebesar 0,474, lokasi sebesar 0,733, orang sebesar 0,711 dan bukti fisik sebesar 0,629.
Dengan  menggunakan  rotasi Varimax ,  yaitu  metode  yang  bertujuan  untuk  merotasi  faktor awal hasil ekstraksi sehingga akan meghasilkan matrik yang lebih sederhana untuk mempermudah interpretasi  dengan  meminimalkan  variabel  yang  dimiliki  dengan loading  factor tinggi  terhadap faktor-faktornya.  Setelah  jumlah  faktor  terbentuk  maka  dilanjutkan  dengan  proses  penetapan
variabel.  Interpretasi  dilakukan  dengan  melihat faktor  loading (korelasi)  suatu  variabel  dengan faktornya.
Loading faktor dapat menjelaskan seberapa besar dapat megukur faktor yang terbentuk dari tiap-tiap  kelompok  faktor.  Batasan  faktor  loading  adalah  lebih  besar  dari  0,5.  Apabila  faktor loadingnya  sebuah  variabel  lebih  kecil  dari  0,5  maka  variabel  tersebut  dikeluarkan  dari  model. Semakin  besar  nilai  faktor  loading  yang  terbentuk,  maka  akan  semakin  tinggi  ranking  variabel tersebut didalam faktor yang terbentuk.
Dalam penelitian ini ada satu faktor loading kurang dari 0,5 sehingga harus dikeluarkan dari model  yaitu  harga  dengan  nilai  loading  faktor  sebesar  0,474  sehingga  untuk  hasil  akhirnya  akan dijelaskan  pada  Tabel  12  dimana  variabel-variabel  yang  mempunyai  faktor  loading  <  0,5  telah dikeluarkan.
4) Pembahasan
Pembahasan  hasil  penelitian  dilakukan  berdasarkan  hasil  analisis  baik  deskriptif  maupun analisis  faktor.  Berdasarkan  analisis  faktor  terdapat  6  variabel  yang  membentuk  keputusan konsumen menjadi nasabah bank BNI Syariah di kota Padang yang mengelompokkan menjadi dua faktor yaitu faktor bauran pemasaran dan faktor pendukung.
Faktor pertama yaitu faktor bauran pemasaran dengan nilai eigenvalue sebesar  2,419 yang terdiri  dari  produk  dengan  nilai  loading  faktor  0,797  atau  79,70  %.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa produk mempunyai peranan membentuk keputusan konsumen menjadi nasabah bank BNI Syariah di kota  Padang.  Faktor  yang  terkait  dengan  terpenuhinya  kebutuhan  dan  keinginan  nasabah, mensejahterakan  umat,  produk  yang  ditawarkan  terjamin  kemanannya,  produk  tabungan  lebih unggul  dari  bank  konvensional  serta  pilihan  jenis  produk  perbankan  syariah  lengkap  ini  akan menjadi  pertimbangan  nyata  bagi  konsumen  untuk  menjadi  nasabah  bank  BNI  Syariah  di  kota Padang.  Dengan  berbagai  pilihan  jenis  produk  perbankan  syariah  yang lengkap akan menjadi  daya tarik  sendiri  bagi  nasabah  untuk  menabung  di  bank  syariah,  dalam  artian  produk  yang  ditawarkan telah sesuai dengan keinginan nasabah.
Menurut Kotler (2010:4) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk ememuaskan suatu keiginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, property, organisasi, informasi dan ide. Setiap konsumen akan melakukan pembelian sebuah  produk  jika  telah  mengatahui  kebutuhan  dan  keinginannya  baik  produk  fisik  maupun  jasa. Jika  konsumen  menginginkan  sebuah  produk  pasti  konsumen  akan  mengenali  produk  tersebut terlebih dahulu, melihat apakah produk tersebut sesuai dengan kebutuhannya, kualitas produk sesuai dengan  apa  yang  diinginkan  konsumen  tersebut.  Jika  sesuai  pasti  akan  melakukan  keputusan pembelian.
Faktor bauran pemasaran kedua yaitu promosi dengan nilai loading faktor 0,885 atau 88,50 %.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  promosi  merupakan  aktivitas  yang  mengkomunikasikan keunggulan  produk  dan  membujuk  pelanggan  sasaran  untuk  membelinya.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  promosi  merupakan  suatu kegiatan menyampaikan  informasi  antara  perbankan dan nasabah potensial yang bersifat menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk dan mengingatkan pasar sasaran untuk menciptakan permintaan atas produk barang atau jasa yang ditawarkan perbankan.
Dalam  menentukan  keputusan  menjadi  nasabah  bank  BNI  Syariah  di  kota  Padang,  faktor promosi  menjadi  faktor  yang  dipertimbangkan  konsumen  untuk  menjadi  nasabah  di  bank  BNI Syariah  yang  didorong  oleh  undian  berhadiah,  promosi  yang  menarik,  undian  langsung  kepada nasabah  yang  telah  lama  menabung,  karena  dengan  adanya  promosi  yang  menarik  bagi  nasabah sehingga mereka akan bersedia merekomendasikan kepada nasabah lainnya dan nasabah mempunyai keinginan  untuk  tidak  berpindah  ke  perbankan  lainya  sehingga  mendorong  nasabah  untuk  lebih memilih tetap menabung di bank BNI Syariah.
Faktor  bauran  pemasaran  yang  ketiga  yaitu  proses  dengan  nilai  loading  faktor  0,893  atau 89,30 %. Menurut kotler proses merupakan semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang  digunakan  untuk  menyampaikan  jasa.  Elemen  proses  ini  memiliki  arti  sesuatu  untuk menyampaikan jasa. Faktor yang terkait adalah proses transaksi yang diberikan bank cepat, mudah dan efisien, proses yang dilakukan sesuai dengan SOP perusahaan, proses akad yang dilakukan jelas,
serta  kemudahan  akses.  Sehingga  proses  merupakan  faktor  yang  dipertimbangkan  nasabah  dalam memilih  perbankan,  apabila  proses  yang  dilakukan  cepat  mudan  dan  efisien  maka  nasabah  tidak akan beralih ke perbankan lainnya.
Faktor bauran pemasaran yang keempat yaitu lokasi atau tempat dengan nilai loading faktor 0,773  atau  77,30  %.  Berdasarkan  hasil  penelitian  lokasi  menjadi  salah  satu  penentu  keputusan nasabah menabung di bank BNI Syariah. Dalam faktor ini ada lokasi dekat dengan pusat keramaian, lokasi  bank  cukup  strategis  serta  lokasi  ATM  yang  terjangkau.  Dengan  adanya  lokasi  yang  aman membuat nasabah nyaman dalam bertansaksi di bank.
Menurut  Basu  Swasta  dan  Irawan  (2003:339)  lokasi  adalah  letak  pada  daerah  strategis sehingga  dapat  memaksimumkan  laba.  Jadi  lokasi  adalah  hal  yang  sangat  penting  dengan menyalurkan produk dari pihak bank ke nasabah, dimana lokasi harus diperhatikan oleh pihak bank dan direncanakan cukup matang. Jadi faktor lokasi merupakan faktor penting sebagai pertimbangan konsumen  menjadi  nasabah  bank  BNI  Syariah  di  kota  Padang  sehingga  hal  ini  perlu  mendapat perhatian khusus dari pemasar yang ingin memenangkan persaingan.
Faktor bauran pemasaran kelima yaitu orang dengan nilai loading faktor 0,711 atau 71,10 %. Faktor  orang  disini  lebih  kepada  pelayanan  yang  diberikan  olehh  pihak  bank  seperti  keramahan petugas,  kesigapan  petugas  dalam  melayani  nasabah,  salesman/salesgirl  yang  ramah,  pelayanan prima kepada nasabah sangat diutamakan serta nasabah merasa puas atas pelayanan yang diberikan dari  pihak  bank.  Dalam  peneliitan  ini  faktor  orang  atau  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor penentu keputusan nasabah memilih bank BNI Syariah.
Dalam  hal  ini  ketika  konsumen  akan  melakukan  keputusan  pembelian  maka  lingkungan menjadi  salah  satu  faktor  penentu  bagi  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian  atau menabung di bank, dalam hal ini pelayanan yang diberikan kepada nasabah menjadi penentu artinya ketika  ada  pelayanan  yang  ramah  membantu  nasabah  apabila  kesulitan  akan  membuat  nasabah merasa nyaman sehingga hal ini lebih membuat nsabah termotivasi untuk ke perbankan tersebut.
Menurut  Kotler  definisi  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  terwujud  dan  tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.  Produksinya  dapat  dikaitkan atau  tidak  dikaitkan  oleh  produk fisik.  Pelayanan  merupakan  perilaku  produsen  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  itu  sendiri.  Kotler  juga  mengatakan  bahwa  perilaku  tersebut  dapat  terjai  pada  saat, sebelum  dan  sesudah  terjadinya  transaksi.  Jadi  faktor  orang  atau  pelayanan  merupakan  faktor penentu konsumen menjadi nasabah di bank BNI Syariah di kota Padang.
Faktor  bauran  pemasaran  keenam  yaitu  bukti  fisik  dengan  nilai  loading  faktor  0,629  atau 62,90%.  Bukti  fisik  merupakan  hal  nyata  yang  turut  mempegaruhi  keputusan  nasabah  untuk menabung  di  bank  BNI  Syariah.  Unsur  yag  termasuk  dalam  bukti  fisik  adalah  kebersihan  kantor yang terjaga, tampilan gedung yang mewah dan nyaman serta tata ruang & fasilitas yang memadai.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan faktor proses merupakan faktor yang paling dominan sebagai penentu keputusan konsumen menjadi nasabah di bank BNI Syariah di kota Padang.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  diperoleh  kesimpulan sebagai berikut :
1. Faktor  pembentuk  bauran  pemasaran  pada  nasabah  bank  BNI  Syariah  cabang  Padang  adalah faktor produk, promosi, proses, lokasi, orang dan bukti fisik.
2. Faktor  yang  paling  dominan  pembentuk  bauran  pemasaran  pada  nasabah  bank  BNI  Syariah cabang  Padang  adalah  faktor  proses  dengan  variabel  proses  transaksi  yang  dilakukan  cepat, mudah  dan  efisien,  proses  yang  dilakukan  sesuai  dengan  SOP  perusahaan,  proses  akad  yag dilakukan jelas serta kemudahaan akses.

## DAFTAR PUSTAKA
Gaspersz, Vincent. 2012. All In One: Production and Inventori Management. Edisi 8. Bogor.
Idris.  2010. Aplikasi  Model  Analisis  Data Kuantitatif  dengan  Program  SPSS : Edisi  Revisi  III.  Padang:  Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.
Kasmir. 2012. Bank dan lembaga Keuangan Lainnya . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Komputer, Wahana.2012. SPSS 20 untuk Pengelolaan Data. Jakarta: Andi.
Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi ke 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Christopher dan Lauren K. Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Alih bahasa Agus Widyantoro. Cetakan Kedua. Jakarta: PT. INDEKS.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat.
Riduwan. 2012. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Sekaran,  Uma  &  Bougie,  Roger.  2011. Research  Method  for  Business  A  Skill  Building  Approach  (5 th Edition). United Kingdom: John Wiley & Sons Ltd.
Singgih Santoso. 2002. SPSS Versi 11.5 Cetakan Kedua Jakarta: Gramedia
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, kualitatif dan R & D). Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS . Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran . Edisi ke 3. Yogyakarta: ANDI
Umar,  Husein.  2011. Metode Penelitian  untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis .  Edisi  kedua.  Jakarta:  PT.  Grafindo Persada.
www.bi.go.id
www.bnisyariah.co.id www.topbrand-award.com