INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 3179-3192 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Pengetahuan Wajib Pajak dan Ketegasan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Payakumbuh
Resyelly Viona 1 ✉ , Nardiman 2 , Devi Edriani 3
Akuntansi, Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang
Email: resyellyviona@upiyptk.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  pelayanan  pajak, pengetahuan  wajib  pajak  dan  ketegasan  sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan bermotor.jenis penelitian ini adalah pendekatan kualitatif . populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Payakumbuh. Menggunakan metode penelitian random sampling untuk memperoleh sampel. Jnis data yang di gunakan adalah data primer yang di peroleh peneliti secara langsung dari responden melalui kuesioner. Metode analisis yang di gunakan adalah analisis inar berganda  dengan program SPSS. Jadi, penelitian ini I enunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak, pengetahuan wajib pajak dan ketegasan sanksi pajak berpengaruh positif dan signifikan terkatadp kepatuhan wajib pajak  . artinya di sini pelayanan petugas pajak , sanksi pajak dan pengetahuan pajak mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
Kata kunci: kualitas pelayanan , pengetahuan , dan ketegasan sansi

## Abstract
The purpose of this study is to determine how much influence the quality of tax services, knowledge of taxpayers and the strictness of tax sanctions on taxpayer compliance with motorized vehicles. This type of research is a qualitative approach. the population in this study are motor vehicle tax payers in Payakumbuh City. Using random sampling research method to obtain samples. The type of data used is primary data which the researcher obtained directly from the respondents through a questionnaire. The analytical method used is multiple inar analysis with the SPSS program.So, this study shows that the quality of tax services, knowledge of taxpayers and the strictness of tax sanctions have a positive and significant effect on taxpayer compliance. meaning here the service of the tax officer, tax sanctions and tax knowledge affect the level of motor vehicle taxpayer compliance.
Keywords: service quality, knowledge, and strictness of sanctions

## PENDAHULUAN
Pengenaan pajak di Indonesia dapat dikelompokan menjadi dua bagian yaitu: Pajak Negara dan Pajak Daerah. Pajak Negara yang sampai saat ini masih berlaku adalah: Pajak Penghasilan (PPh), Pajak Pertambahan Nilai dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah (PPN dan PPnBM). Bea Materai, Pajak Bumi dan Pembangunan (PBB) dan Bea Perolehan Hak Atas Tanah dan Bangunan (BPHTB). Sedangkan Pajak Daerah dibagi dua bagian yaitu Pajak Provinsi dan Pajak Kabupaten/Kota.
Penerimaan daerah dari pajak akan meningkat apabila didukung oleh peningkatan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban secara jujur dan bertanggung jawab. Menurut Devano dan Rahayu (2013:111) Kepatuhan Wajib Pajak adalah rasa bersalah dan rasa  malu,  persepsi  wajib  pajak  atas  kewajaran  dan  keadilan  beban  pajak  yang  mereka tanggung, dan pengaruh terhadap kepuasan terhadap pelayanan pemerintah. Kepatuhan wajib pajak adalah faktor penting dalam merealisasikan target penerimaan pajak. Semakin tinggi kepatuhan wajib pajak, maka penerimaan pajak akan semakin meningkat, demikian pula  sebaliknya.  Oleh  karena  itu  untuk  menumbuhkan  kepatuhan  wajib  pajak  sudah seharusnya menjadi agenda utama Direktorat Jenderal Pajak (DJP), selain memacu kinerja pegawai  agar  memiliki  kemampuan,  dedikasi,  wawasan  dan  tanggung  jawab  sebagai penyelenggara Negara dibidang perpajakan. Kepatuhan wajib pajak mencakup kepatuhan mencatat  atau  menumbuhkan  transaksi  usaha,  kepatuhan  melaporkan  kegiatan  usaha sesuai  peraturan  yang  berlaku,  serta  kepatuhan  terhadap  semua  peraturan  perpajakan lainnya ( www.pajak.go.id ).
Menurut Siti Kurnia Rahayu (2013:140) menyatakan bahwa masalah kepatuhan wajib pajak adalah masalah penting diseluruh dunia, baik bagi Negara maju maupun dinegara berkembang. Karena jika wajib pajak tidak patuh maka akan menimbulkan keinginan untuk
melakukan tindakan penghindaran, pengelakan, penyelundupan dan pelalaian pajak. Yang pada akhirnya tindakan tersebut akan menyebabkan penerimaan Negara akan berkurang. Kepatuhan wajib pajak dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu: kualitas pelayanan petugas pajak, pengetahuan pajak dan ketegasan sanksi pajak.
Faktor  yang  mempengaruhi  wajib  pajak  yang  pertama  adalah  kualitas  pelayanan petugas pajak. MenurutLina Anatan (2014:47) kualitas pelayanan pajak merupakan sebagi ukuran  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu  menyesuaikan  dengan ekspektasi  pelanggan,  jadi  kualitas  pelayanan  yang  diwujudkan  melalui  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketetapan  penyampaian  pelanggan  tersebut membagi harapan. Harapan dari kualitas pelayanan yang baik adalah wajib pajak dapat memperoleh  kemudahan  dalam  menyelesaikan  kewajiban  pajaknya.  Kualitas  pelayanan pajak  dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan  persepsi  para  wajib  pajak  atas pelayanan  yang  nyata  mereka  terima/peroleh  dengan  pelayanan  yang  sesungguhnya mereka  harapkan.inginkan  terhadap  atribut-atribut  pelayanan.  Peningkatan  kualitas diharapkan dapat memberikan kepatuhan wajib pajak sebagai pelanggan dengan begitu kepatuhan  di  bidang  perpajakan  juga  semakin  meningkat.  Ketidakpatuhan  wajib  pajak serta  buruknya  kualitas  pelayanan  pajak  terhadap  pemenuhan  wajib  pajak  atas kewajibannya berdampak buruk kepada perekonomian di Indonesia.
Faktor  yang  mempengaruhi  wajib  pajak  lainnya  adalah  pengetahuan  wajib  pajak. Menurut Veronica Caroline (2015:7) pengetahuan pajak adalah informasi yang digunakan wajib  pajak  sebagai  bertindak,  mengambil  keputusan  dan  untuk  menempuh  arah  atau strategi  tertentu  sehubungan  dengan  pelaksanaan  hak  dan  kewajibannya  dibidang perpajakannya.  Dengan  adanya  pengetahuan  perpajakan  akan  membantu  kepatuhan wajib  pajak  dalam  membayar  pajak,  sehingga  tingkat  keptuhan  akan  meningkat.  Wajib Pajak yang berpengetahuan tentang pajak, secara sadar diri akan patuh membayar pajak.
Besarnya penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB)  di Kantor Bersama SAMSAT di  Kota  Payakumbuh  semakin  meningkat,  disebabkan  oleh  semakin  banyaknya  jumlah kendaraan bermotor di wilayak Kota Payakumbuh. Bila dilihat dari perkembangan selama lima tahun terakhir, wajib pajak Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) yang telah melaksanakan kewajiban perpajakan pada Kantor Bersama SAMSAT Kota Payakumbuh dari tahun 2013- 2017 disajikan pada tabel 1.1 sebagai berikut:
Tabel 1.1
Jumlah Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Yang Telah Melaksanakan Kewajiban Perpajakan Pada Kantor SAMSAT Kota Payakumbuh  Tahun 2013-2017
Tahun Sedan Jeep Wagon Pick up Truct Sepeda Motor Jumlah (Unit) 2013 5.321 5.160 125.361 135.842 2014 6.612 6.142 128.195 140.949 2015 5.651 6.501 125.216 137.368 2016 5.434 8.342 137.821 151.597 2017 5.273 7.154 115.780 128.207 Sumber : Kantor Bersama SAMSAT Kota Payakumbuh, 2018 Tabel 1.2
Realisasi Penerimaan Pajak Kendaraan Beromotor (PKB), Tunggakan dan Denda di Kantor
Bersama SAMSAT Kota Payakumbuh Tahun 2013-2017 Tahun Anggaran Realisasi Penerimaan (Rp) Tungggakan (Rp) Denda (Rp) 2013 Rp 45.745.315.000 Rp 43.462.712.700 Rp  2. 282. 602. 300 Rp 905.473.181 2014 Rp 45.801.751.200 Rp 44.454.627.200 Rp  1. 347. 124. 000 Rp 926.138.067 2015 Rp 52.222.155.000 Rp 50.216.731.000 Rp  2. 005. 424. 000 Rp 2.092.363.792 2016 Rp 52.282,996.000 Rp 51.983.654.000 Rp     299. 342. 000 Rp 2.165.985.583 2017 Rp 54.958.960.000 Rp 53.774.534.500 Rp  1. 184. 425. 500 Rp
2.240.605.604
Sumber : Kantor Bersama SAMSAT Kota Payakumbuh, 2018
Menurut Awaluddin (2017) dengan judul penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) Kediri. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan membayar pajak kendaraan bermotor.
Menurut  Dewi  Kusuma  Wardani  (2017)  dengan  judul  penelitian  Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak dan Program SAMSAT Corner terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Hasil peneltian yang dilakukan menunjukan
bahwa  pengetahuan  wajib  pajak,  kesadaran  wajib  pajak  dan  program  SAMSAT  corner berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Menurut  Widyani  (2016)  dengan  judul  penelitian  Pengaruh  Sosialisasi,  Sanksi  dan Persepsi Akuntabilitas terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor SAMSAT Tabunan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan  sosialisasi,  sanksi  dan  persepsi  akuntabilitas  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
Menurut  Rusydi  (2015)  dengan  judul  penelitian  pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak, Pengetahuna Pajak, Sanksi Perpajakan dan Akuntablitas Pelayanan Publik Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama SAMSAT Klaten. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kesadaran wajib pajak, pengetahuan pajak, sanksi perpajakan dan akuntabilitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
Menurut  Ilhamsyah  (2016)  dengan  judul  penelitian  Pengaruh  Pemahaman  dan Pengetahuan Wajib Pajak tentang Peraturan Perpajakan, Pesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor SAMSAT  Kota  Malang.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  pemahaman  dan  pengetahuan  wajib  pajak  tentang  peraturan  perpajakan, kesadaran  wajib  pajak,  kualitas  pelayanan,  dan  sanksi  perpajakan  terhadap  kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor SAMSAT Kota Malang.
Menurut  Ilyas  dan Burton  (2014 : 6) Pajak adalah  iuran rakyat kepada kas negara berdasarkan  Undang-Undang  (yang  dapat  dipaksakan)  dengan  tiada  mendapat  jasa- timbal  (kontraprestasi),  yang  langsung  dapat  ditunjukan  dan  yang  digunakan  untuk membayar pengeluaran umum.
Menurut  Mardiasmo  (2016  :  1)  Pajak  adalah  iuran  rakyat  kepada  kas  Negara berdasarkan Undang-undang (yang dapat dipaksakan) dengan tidak mendapat cara timbal (kontraprestasi) yang langsung dapat ditunjukan dan yang digunakan untuk membayar pengeluaran umum.
Menurut Marihot P.Siahaan (2013 : 7) Pajak adalah Pungutan dari masyarakat oleh Negara  (pemerintah)  berdasarkan  undang-undang  yang  bersifat  dapat  dipaksakan  dan terhutang  yang  wajib  membayarnya  dengan  tidak  mendapat  prestasi  kembali (kontraprestasi/balas  jasa)  secara  langsung  yang  hasilnya  digunakan  untuk  membiayai pengeluaran Negara dalam penyelenggarakan pemerintahan dan pembangunan.
Pengertian pajak menurut Pasal 1 ayat (1) Undang-undang Nomor 28 Tahun 2007 tentang Perubahan Ketiga atas Undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan
Umum  dan  Tata  cara  Perpajakan,  Pajak  adalah  kontribusi  wajib  kepada  Negara  yang terutang  oleh orang pribadi, atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan undang- undang,  dengan  tidak  mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan  digunakan  untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.

## METODE PENELITIAN
Menurut Husein Umar (2014:77) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  mempunyai karakteristik  tertentu.dan  mempunyai  kesempatan  yang  sama  untuk  dipilih  menjadi anggota sampel. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 1143 responden.
Menurut Sugiyono (2013:120) sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila  populasi  besar,  dan  peneliti  tidak  mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Salah satu  metode  yang  digunakan  untuk  menetukan  jumlah  sampel  adalah  menggunakan rumus slovin.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  harus  jelas  dan  ringkas.  Hasilnya  harus  meringkas  temuan  (ilmiah)  daripada memberikan data secara rinci. Harap soroti perbedaan antara hasil atau temuan Anda dan publikasi  sebelumnya  oleh  peneliti  lain.  Diskusi  harus  mengeksplorasi  pentingnya  hasil penelitian, bukan mengulanginya. Bagian Hasil dan Diskusi gabungan sering kali cocok. Hindarikutipan dan diskusi ekstensif tentang literatur yang diterbitkan.

## 1. Hasil Uji Validitas Data
Table 1.1 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Petugas Pajak No. Item Rhitung rtabel 5% Keterangan 1 0,440 0,204 Valid 2 0,476 0,204 Valid 3 0,610 0,204 Valid 4 0,621 0,204 Valid 5 0,643 0,204 Valid 6 0,712 0,204 Valid
7 0,641
0,204 Valid 8 0,607 0,204 Valid 9 0,588 0,204 Valid 10 0,495 0,204 Valid Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018 Table 1.2 Hasil Uji Validitas Pengetahuan Wajib Pajak No. item Rhitung rtabel 5% Keterangan 1 0,513 0,204 Valid 2 0,705 0,204 Valid 3 0,725 0,204 Valid 4 0,739 0,204 Valid 5 0,643 0,204 Valid 6 0,330 0,204 Valid 7 0,504 0,204 Valid 8 0,549 0,204 Valid 9 0,760 0,204 Valid 10 0,763 0,204 Valid Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018 Table 1.3 Hasil Uji Ketegasan Sanksi Pajak No. item Rhitung rtabel 5% Keterangan 1 0,462 0,204 Valid 2 0,573 0,204 Valid 3 0,755 0,204 Valid 4 0,778 0,204 Valid 5 0,778 0,204 Valid 6 0,634 0,204 Valid 7 0,603 0,204 Valid 8 0,549 0,204 Valid 9 0,491 0,204 Valid Sumber: Data Sekunder Diolah, 2017

## Table 1.4
Hasil Uji Kepatuhan Wajib Pajak No. tem  Rhitung rtabel 5% Keterangan 1 0,339 0,204 Valid 2 0,326 0,204 Valid 3 0,607 0,204 Valid 4 0,588 0,204 Valid 5 0,701 0,204 Valid 6 0,625 0,204 Valid 7 0,601 0,204 Valid 8 0,710 0,204 Valid 9 0,660 0,204 Valid 10 0,689 0,204 Valid Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018 Hasil Uji Reliabilitas Table 1.5
Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Pengetahuan Wajib Pajak dan Ketegasan Sanksi Pajak dan Kepatuhan Wajib Pajak
Variabel N=92 Rule of thumb Keputusan Jumlah item pertanyaan Cronbach alpha Kaulitas Pelayanan Petugas Pajak(X1) 10 0,757 0,6 Reliabel Pengetahuan Wajib Pajak(X2) 10 0,764 0,6 Reliabel Ketegasan Sanksi Pajak (X3) 9 0,766 0,6 Reliabel Kepatuhan Wajib Pajak(Y) 10 0,757 0,6 Reliabel
Sumber: Data Primer Diolah, 2018

## 2. Hasil Uji Normalitas Data

## Tabel 2.1
One – Sample Kolmogrov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 2 Unstandardized Residual N 92 c Exponential parameter. a,b Mean 1,7188103 Most Extreme Differences Absolute ,169 Positive ,085 Negative -,169 Kolmogorov-Smirnov Z 1,234 Asymp. Sig. (2-tailed) ,095
Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018
Gambar 2.2 Histogram P-Plot
Sumber : Data sekunder diola, 2018

## 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas

## Table 3.1
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,191 1,619 ,735  ,464 Kualitas.Pelayanan.Petugas -,046 ,072 -,127 -,637  ,526 Pengetahuan.Wajib.Pajak ,087 ,053 ,268 1,643  ,104 Ketegasan.Sanksi.Pajak -,027 ,074 -,077 -,366  ,715
a. Dependent Variable: ABRES
Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018

## 4. Hasil Uji Autokorelasi
Table 4.1
Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary b Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,855 a ,731 ,722 2,670 1,840
a. Predictors: (Constant), Ketegasan.Sanksi.Pajak,
Pengetahuan.Wajib.Pajak, Kualitas.Pelayanan.Petugas b. Dependent Variable: Kepatuhan.Wajib.pajak
Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018

## 5. Hasil Uji Multikolineritas

## Table 5.1

## Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients  Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 1,191 1,619 Kualitas.Pelayanan.Petugas -,046 ,072 -,127 ,276  3,625 Pengetahuan.Wajib.Pajak ,087 ,053 ,268 ,413  2,419 Ketegasan.Sanksi.Pajak -,027 ,074 -,077 ,250  4,002
a. Dependent Variable: ABRES
Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018

## 6. Analisis Regresi Berganda
Table 6.1
Hasil Uji Analisis Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,540 2,524 1,007 ,317 Kualitas.Pelayanan.Petugas ,406 ,113 ,380 3,606 ,001 Pengetahuan.Wajib.Pajak ,185 ,083 ,193 2,246 ,027 Ketegasan.Sanksi.Pajak ,362 ,115 ,349 3,151 ,002
a. Dependent Variable: Kepatuhan.Wajib.pajak
Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018

## 7. Hasil pengujian  Simultan (Uji F)

## Table 7.1
Hasil Uji FANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1705,484 3 568,495 79,745 ,000 b Residual 627,342 88 7,129 Total 2332,826 91
Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018

## 8. Hasil Pengujian  Parsial (Uji t)
Tabel 8.1 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T) Faktor Independent t-hitung t-tabel Signifikan Kualitas Pelayanan Petugas Pajak (X1) 3,606 1,987 0,001 Pengetahuan Wajib Pajak (X2) 2,246 1,987 0,027 Ketegasan Sanksi Pajak (X3) 3,151 1,987 0,002

## Sumber: Data Primer Diolah, 2018

## 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Tabel 9.1

## Determinasi
Model Summary Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,855 a ,731 ,722 2,670

## Sumber: Data Sekunder Diolah, 2018
a. Interprestasi Hasil Penelitian
Penelitian  ini  mempunyai  tujuan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat pengaruhkualitas  pelayanan  petugas  pajak,  pengetahuan  wajib  pajak  dan  ketegasan
sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor bersama SAMSAT Kota Payakumbuh.
Oleh karena itu dari hasil penelitian tersebut dapat diimplikasikan hal-hal sebagai berikut :
1. Secara bersama-sama terdapat pengaruh yang signifikan  antara  varibel  Kualitas Pelayanan Pajak, Pengetahuan Wajib Pajak dan Ketegasan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bersama SAMSAT di Kota Payakumbuh. Dimana diketahui bahwa  nilai  F  hitung  sebesar  79,745dengan  signifikan  0,000.  0,000  <0,05.maka dapat diperoleh Ha diterima.
2. Terdapat pengaruhyangsignifikan antara varibel Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bersama SAMSAT di Kota Payakumbuh. Dimana diketahui bahwa t-hitung  3,606  dan t-tabel 1,987 dimana  t-hitung lebih kecil dari t-tabel (3,606 > 1,987) maka dapat diperoleh Haditerima .
3. Terdapat pengaruh yang signifikanPengetahuan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak  Bersama  SAMSAT  di  Kota  Payakumbuh.  Dimana  diketahui  bahwa  t- hitung  2,246 dan t-tabel 1,987 dimana  t-hitung lebih kecil dari t-tabel (2,246 > 1,987) maka dapat diperoleh Ha diterima
4. Terdapat  pengaruhyangsignifikanKetegasan  Sanksi  Pajak  terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  Bersama  SAMSAT  di  Kota  Payakumbuh.  Dimana  diketahui  bahwa  t- hitung 3,151 dan t-tabel 1,987 dimana  t-hitung lebih besar dari t-tabel (3,151 > 1,987) maka dapat diperoleh Ha diterima.
5. Nilai Adjusted  R 2 berdasarkan  hasil  analisis  dengan  menggunakan  SPSS  23 diperoleh sebesar 0,731. Dengan demikian besarnya pengaruh yang diberikan oleh variabel kualitas pelayanan petugas pajak, pengetahuan wajib pajak dan ketegasan sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  terpadu  adalah  sebesar  73,1%, sedangkan sisanya sebesar 26,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang  tidak  diteliti dalam penelitian.

## SIMPULAN
Berdasarkan  kajian,  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dipaparkan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara  bersama-sama  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  varibel  Kualitas Pelayanan  Pajak,  Pengetahuan  Wajib  Pajak  dan  Ketegasan  Sanksi  Pajak  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bersama SAMSAT di Kota Payakumbuh.
2. Terdapat  pengaruhyangsignifikan  antara  varibel  Kualitas  Pelayanan  Pajak  terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Bersama SAMSAT di Kota Payakumbuh.
3. Terdapat pengaruh yang signifikanPengetahuan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bersama SAMSAT di Kota Payakumbuh.
4. Terdapat  pengaruhyangsignifikanKetegasan  Sanksi  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Bersama SAMSAT di Kota Payakumbuh.
5. Nilai Adjusted R 2 berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan SPSS 23 diperoleh sebesar  0,731.  Dengan  demikian  besarnya  pengaruh  yang  diberikan  oleh  variabel kualitas pelayanan petugas pajak, pengetahuan wajib pajak dan ketegasan sanksi pajak terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  terpadu  adalah  sebesar  73,1%,  sedangkan  sisanya sebesar 26,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Awaluddin. 2017. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) Kediri ” . Jurnal Akuntansi, Vol 5 No 1 Juni 2017
Devano dan Rahayu. 2013. Perpajakan Konsep, Teori dan Isu. Kencana Media Group: Jakarta Dewi  Kusuma  Wardani.  2017. “ Pengaruh  Pengetahuan  Wajib  Pajak,  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan Program SAMSAT Corner terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ” . Akuntansi Dewantara, Vol. 1 No. 2 Oktober 2017. p-ISSN-2550-0376
Ilhamsyah.  2016. “ Pengaruh  Pemahaman  dan  Pengetahuan  Wajib  Pajak  tentang  Peraturan Perpajakan,  Pesadaran  Wajib  Pajak,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Sanksi  Perpajakan  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor SAMSAT Kota
Malang ” . Akuntansi Dewantara, Vol. 1 No. 1 April 2016
Ilyas dan Burton. 2014. Hukum Pajak. Salemba Empat: Jakarta
Lina Anatan. 2014. Supply Chain Management Teori dan Aplikasi. Edisi Kedua. Alfabeta: Jakarta Mardiasmo. 2013. Perpajakan Edisi Revisi. Andi Offset. Yogyakarta
Marihot P.Siahaan. 2013. Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. PT. Raja Grafindo Persada: Jakarta Rusydi.  2015. “ Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pengetahuna  Pajak,  Sanksi  Perpajakan  dan Akuntablitas Pelayanan Publik Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama SAMSAT Klaten ” . Akuntansi Dewantara Vol. 1 No 2 November 2017
Siti  Kurnia  Rahayu.  2013.  Perpajakan  Indonesia:  Teori  dan  Teknis  Perhitungan.  Graha  Ilmu:
Yogyakarta
Veronica Caroline. 2015. Pengetahuan Pajak. Salemba Empat: Jakarta Widyani. 2016. “ Pengaruh Sosialisasi, Sanksi dan Persepsi Akuntabilitas terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor SAMSAT  Tabunan ” . E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana Vol. 16.3 September (2016):
2176-2203