## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), Oktober 2022, 2149-2159 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print) DOI 10.33087/jiubj.v22i3.3038

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang

## Mayasari*, Rosmiati, Siti Syuhada, Refnida
Pendidikan Ekonomi Universitas Jambi *Correspondence email: mayasari@unja.ac.id
Abstrak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh factor-faktor yang mempengaruhi sikap konsumen dalam memilih masuk Lembaga bimbingan belajar di Kota Padang dari sisi factor potensi, factor keputusan, factor nilai kepuasan  konsumen  secara  parsial  dan  simultan  terhadap  sikap  konsumen.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif kuantitatif  dengan  jumlah  populasi  20738  pelajar  yang  menjadi  konsumen  pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang.  Teknik pengambilan  sample  menggunakan  teknik Probability  Random  Sampling sehingga  sampel  penelitian  ini  berjumlah  392  orang. Data  dianalisis  dengan  dua  cara  yaitu:  1)  menggunakan  regresi  linier  berganda  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang mempengaruhi  sikap  kosumen  dengan  uji  t  dan  F  pada  taraf  signifikansi  α  =  0,05;  2)  Model  sikap  konsumen  memilih  masuk lembaga bimbingan belajar di Kota Padang diprediksi berdasarkan model sikap terhadap objek ( attitude toward the object model ) atau  model Fishbein .  Hasil  penelitian  menunjukan  secara  parsial  faktor  potensi  lembaga  memiliki  pengaruh  positif,  faktor keputusan pembelian  memiliki pengaruh  positif  dan  faktor  nilai  kepuasan konsumen  memiliki pengaruh  negatif  yang  signifikan terhadap sikap konsumen memilih masuk pada lembaga bimbel di Kota Padang. Sedangkan secara simultan factor-faktor tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap sikap konsumen memilih lembaga bimbingan belajar di Kota Padang. Model sikap konsumen  berdasarkan  model  Fishbein  memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang  memiliki  skor  rata-rata  sebesar 32,62. Hal ini berarti bahwa lembaga bimbel di Kota Padang memiliki atribut-atribut yang diinginkan oleh konsumen.
Kata Kunci : faktor potensi lembaga; faktor keputusan pembelian; faktor nilai kepuasan sikap konsumen
Abstract.  The purpose  of  this  study  was to determine and analyze the  influence  of factors that:  influence consumer attitudes  in choosing  to  enter  a  tutoring  institution  in  the  city  of  Padang  in  terms  of  potential  factors,  decision  factors,  partial  and simultaneous  consumer  satisfaction  value  factors  on  consumer  attitudes.  The  research  method  used  is  descriptive  quantitative with a population of 20738 students who become consumers at tutoring institutions in the city of Padang. The sampling technique used  is  the  Probability  Random  Sampling  technique  so  that  the  sample  of  this  study  amounted  to  392  people.  The  data  were analyzed in two ways, namely: 1) using multiple linear regression to determine the factors that influence consumer attitudes with t and F tests at a significance level of = 0.05; 2) The attitude model of consumers choosing to enter a tutoring institution in Padang City  is  predicted  based  on  the  attitude  toward  the  object  model  or  the  Fishbein  model.  The  results  showed  that  partially  the institutional potential factors had a positive influence, the purchasing decision factor had a positive influence and the consumer satisfaction value factor had a significant negative influence on the attitudes of consumers choosing to enter a tutoring institution in  the  city  of  Padang.  Meanwhile,  simultaneously  these  factors  have  a  significant  influence  on  consumer  attitudes  in  choosing tutoring institutions in the city of Padang. The consumer attitude model based on the Fishbein model choosing to enter a tutoring institution in the city of Padang has an average score of 32.62. This means that the tutoring institution in the city of Padang has the attributes that consumers want.
Keywords: institutional potential factor; purchasing decision factor; satisfaction value factor; consumer attitude

## PENDAHULUAN
Salah  satu  aspek  yang  mendasar  dalam  rangka mencapai  kesejahteraan  adalah  melalui  pendidikan. Pendidikan  mempengaruhi  secara  penuh  pertumbuhan ekonomi  suatu  bangsa,  apalagi  pendidikan  yang berkaitan  dengan  konsep  nilai  modal  manusia  ( human capital )  suatu  bangsa  yang  tidak  hanya  ditentukan  oleh jumlah  populasi  penduduk  atau  tenaga  kerja  kasar ( labour  intensif ),  tetapi  sangat  ditentukan  oleh  tenaga kerja  intelektual  ( brain  intensif ).  Menurut  Adam  Smith (dalam  Fatah,  2004),  pakar  ekonomi  klasik  mengakui bahwa pendidikan dan latihan  akan dapat meningkatkan produktifitas  kerja,  ia  mengatakan  bahwa  kesejahteraan dan  kekayaan  suatu  bangsa  sangat  bergantung  pada keunggulan intelegensia dan intelektual.Pendidikan yang berkaitan  dengan Human  Development  Center yaitu
pembangunan  merupakan  proses  di  mana  anggota- anggota  masyarakat  meningkatkan  kapasitas  perorangan dan  instutisional  mereka  untuk  memobilisasi  dan mengelola  sumber  daya  untuk  menghasilkan  perbaikan- perbaikan yang berkelanjutan dan merata dalam kualitas hidup  sesuai  dengan  aspirasi  mereka  sendiri  (Korten, 1993).  Hal  ini  bukan  saja  karena  pendidikan  akan berpengaruh  terhadap  produktifitas,  tetapi  juga  akan berpengaruh  terhadap  fertilitas  masyarakat.  Oleh  karena itu,  tidaklah  heran  apabila  negara  memilih  penduduk dengan tingkat pendidikan yang tinggi akan mempunyai tingkat  pertumbuhan  ekonomi  yang  pesat.  Untuk mewujudkan itu, kualitas pendidikan harus ditingkatkan, tetapi pendidikan saat ini menjadi ladang komersial bagi beberapa pihak lembaga.
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
Lembaga komersial yang paling diminati saat ini adalah  lembaga  bimbel.  Tidak  bisa  dipungkiri  saat  ini pendidikan  kita  sedang  berkembang  sindrom  “Lembaga Bimbingan  Belajar”  yang  selanjutnya  lebih  dikenal dengan  “lembaga  bimbel”  merupakan  tempat  dimana pelajar ingin belajar efektif dan efesien selain di sekolah dan di rumah. Hal ini seperti suatu trend atau gaya baru bagi kalangan pelajar masa kini. Tak heran jika beberapa lembaga  bimbel  menjadi  lahan  bisnis  beberapa  orang sekaligus  meningkatkan  taraf  hidup  masyarakat  lewat jalur  pendidikan.  Semakin  maraknya  usaha  lembaga bimbel  secara  tidak  langsung  membantu  upaya pemerintah  dalam  menangani  masalah  pendidikan  yang ada  di  indonesia  seperti  kualitas  pendidikan  yang semakin  memprihatinkan  dari  tahun  ke  tahun.  Biasanya suasana  belajar  mengajar  dalam  lembaga  bimbel  tak ubahnya  seperti  di  sekolah.  Hanya  saja  di  lembaga bimbel  lebih  dikenal  menekankan  pada  pemahaman materi  yang  sesingkat-singkatnya.  Para  tentor  (staf pengajar) biasanya memberikan rumus cara belajar yang aktif  dan  cepat  tanpa  membutuhkan  waktu  yang  lama. Lembaga  bimbel  lebih  dikenal  sebagai  pendidikan informal  diatur  keberadaannya  dalam  Undang-Undang Pendidikan Luar Sekolah No 2 tahun 1989 pasal 5 ayat 1 yaitu  penyelenggaraa  pendidikan  luar  sekolah  dapat terdiri  atas  pemerintah,  badan,  kelompok,  atau perorangan  yang  bertanggung  jawab  atas  pelaksanaan jenis  pendidikan  luar  sekolah  yang  diselenggarakan. Menurut  Walgito  (2004)  lembaga  bimbingan  belajar yaitu  bantuan  atau  pertolongan  yang  diberikan  kepada individu  atau  sekumpulan  individu  dalam  menghindari atau mengatasi kesulitan-kesulitan di dalam kehidupannya,  agar  individu  atau  sekumpulan  individu dapat  mencapai  kesejahteraan  kehidupannya,  agar indibidu  atau  sekumpulan  individu  itu  dapat  mencapai kesejahteraan hidupnya.
Lembaga  bimbel  atau  Kursus  adalah  satuan pendidikan  luar  sekolah  yang  terdiri  atas  sekumpulan warga masyarakat yang saling membelajarkan pengalaman dan kemampuan dalam rangka meningkatkan  mutu  dan  taraf  kehidupan.  Disadari  atau tidak,  ternyata  fenomena  lembaga  bimbel  terlahir  dari
adanya kurikulum yang tidak stabil di negeri ini, semula perubahan  kurikulum  1994  menjadi  kurikulum  KBK 2004,  Kurikulum  Tingkat  Satuan  Pembelajaran  (KTSP) dan Kurikulum K-13 yang bertujuan untuk meringankan beban belajar. Pada prakteknya justru lebih memberatkan  pelajar  karena  memiliki  beban  mata pelajaran yang lebih padat bagi pelajar, terlebih lagi saat covid  19  pembelajaran  terasa  lebih  berat  karena  harus dilalui  proses  pembelajaranya  dengan  jarak  jauh  proses pembelajaran  daring.  Sehingga  beban  belajar  siswa semakin  banyak  karena  dibubuhi  oleh  tugas-tugas sekolah.
Selain  hal  di  atas,  fenomena  lembaga  bimbel terlahir  karena  selektifnya  kenaikan  kelas,  masuk sekolah  dan  perguruan  tinggi  favorit  serta  Ujian Nasional  (UN)  yang  cukup  mengerikan  bagi  kalangan pelajar  dengan  nilai  kelulusan  setiap  tahun  meningkat. Ini suatu hal yang menjadi sorotan utama dalam sekolah. Buktinya,  pelajar  di  buat  mati-matian  untuk  mengejar nilai.  Akibatnya,  pelajar  merasa  belajar  di  sekolah  saja tidak  cukup.  Oleh  karena  itu  seorang  pelajar  mesti  ikut belajar tambahan atau les atau bimbingan belajar disana- sini. Tabel 1 menjelaskan  tentang  capaian nilai rata-rata kelulusan  siswa,  memenuhi  kriteria  kelulusan  dimulai dari 3,00-5,50 sehingga mereka membutuhkan tambahan jam  pelajaran  selain  di  sekolah.  Kebutuhan  akan  itu, akhirnya  disambut  baik  oleh  lembaga  bimbel,  sehingga banyaklah  jumlah  lembaga  bimbel  yang  ada  dan menimbulkan  terjadinya  persaingan  pasar  di  antara lembaga-lembaga  tersebut.  Sebagaimana  yang  diketahui Kota  Padang  memiliki  aspek-aspek  yang  sangat  spesial, karena  Kota  Padang  adalah  ibu  kota  propinsi  Sumatera Barat, di mana hampir seluruh pusat kegiatan kehidupan yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat  berpusat  di  sana,  dan dilihat dari sudut pandang geografis,  ekonomis, budaya, agama  dan  sosiologis  yang  sangat  kompleks  berada  di sana. Banyak sarana pendidikan mulai dari tingkat dasar sampai  perguruan  tinggi  membuka  peluang  bagi perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  pelayanan pendidikan,  khususnya  lembaga  bimbel  untuk  melihat peluang bisnis ini.

## Tabel 1
Capaian Rata-Rata Nilai Kelulusan Nasional Jenjang Pendidikan Mata Pelajaran Ujian Nasional Nlai Mts B.Indonesia 61.06 B.Inggris 45,94 Mtk 42,24 IPA 44,61 SMP B.Indonesia 65,69 B.Inggris 50,23 Mtk 46,56 IPA 48,79 SMA (Bahasa) B. Indonesia 59.51 B. Inggris 49,13 Mtk 37,53 Sastra Indonesia 64,10 Antropologi 59,39
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
Bahasa Asing 66,12 SMA (IPS) B. Indonesia 59,52 B. Inggris 44,78 Mtk 34,46 Ekonomi 52,89 Sosiologi 51,98 Geografi 50,04 SMA (IPA) B. Indonesia 69,69 B. Inggris 53,58 Mtk 39,33 Fisika 46,47 Kimia 50,99 Biologi 50,61 SMK B.Indonesia 65,72 B.Inggris 41,78 Matematika 35,26 Kompetensi 44,12 MA (Bahasa) B. Indonesia 58,97 B. Inggris 47,12 Mtk 37,60 Sastra Indonesia 65,69 Antropologi 61,13 Bahasa Asing 75,51 MA (IPS) B. Indonesia 56,65 B. Inggris 40,59 Mtk 32,97 Ekonomi 47,99 Sosiologi 49,97 Geografi 47,54 MA (IPA) B. Indonesia 65,90 B. Inggris 46,99 Mtk 35,37 Fisika 42,05 Kimia 46,73 Biologi 47,36
Sumber : https://hasilun.pusmenjar.kemdikbud.go.id
Perkembangan  saat  ini  menunjukkan  bahwa jumlah lembaga bimbel saat ini yang ada di Kota Padang adalah merupakan cabang-cabang dari lembaga-lembaga yang  telah  berdiri  jauh  sebelumnya  di  Kota  Padang, berdasarkan  observasi  ada  tiga  belas  lembaga  bimbel yang  masih  beroperasi  setelah  pasca  gempa  30
september  2009  samapi  sekarang  yaitu  Ganesha Operation, Gama, Primagama, Adzkia, JF Course, Nurul Fikri,  MSC,  Fokus  Bandung,  Sigma,  Smart,  Alkadar, Stabel  Fahza.  Lembaga  bimbel  tersebut  ada  yang  sudah lama berdiri dan ada yang baru berdiri di kota padang

## Tabel 2

## Perkembangan Jumlah Pelajar Di Beberapa Lembaga Bimbingan
Sumber : Bimbingan Belajaer di Kota Padang
Tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  pelajar sebagai  kosumen  di  setiap  lembaga  bimbel  dari  tahun ajaran 2015/2016 sampai 2020/2021  mengalami presentasi  perkembangan  yang  berfluktuasi,  baik  dari lembaga  bimbel  yang  telah  lama  berdiri  maupun lembaga bimbel yang baru berdiri. Untuk presentasi rata-
rata  perkembangan  lembaga  bimbel  yang  lebih  dari  5 tahun  berdiri  selama  kurun  waktu  enam  periode memiliki  presentasi  rata-rata  perkembangan  yang berbeda  seperti  yang  dialami  oleh  lembaga  bimbel Ganesha Operation, di mana dalam kurun waktu tersebut presentasi  rata-rata  perkembangan  sebesar  42,71%
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
pelajar yang mendaftar. Presentasi rata-rata perkembangan  lembaga  Gama  sebesar  29,74%  pelajar yang mendaftar. Lembaga bimbel Nurul Fikri mengalami  presentasi  rata-rata  perkembangan  selama enam  periode  sebesar  15,61%  pelajar  yang  mendaftar. Lebih  lanjut  presentasi  rata-rata  perkembangan  lembaga bimbel  Primagama  sebesar  10,69%  pelajar  yang mendaftar. Lembaga bimbel Fokus Bandung  mengalami presentasi  rata-rata  perkembangan  selama  enam  periode sebesar 8,37% pelajar yang mendaftar. Lembaga bimbel smart  mengalami  presentasi  rata-rata  perkembangan sebesar  7,98%  pelajar  yang  mendaftar.  Sedangkan lembaga bimbel Adzkia presentasi rata-rata perkembangan  sebesar  7,61%  pelajar  yang  mendaftar. Selanjutnya  untuk  presentasi  rata-rata  perkembangan lembaga bimbel yang kurang dari lima tahun berdiri atau lembaga  bimbel  yang  baru  berdiri  seperti  lembaga bimbel  JF  Course  mengalami  presentasi  rata-rata perkembangan  sejak  lembaga  tersebut  berdiri  tahun ajaran 2017/2018 sebesar 5,57% pelajar yang mendaftar. Lembaga  bimbel  Sigma  mengalami  presentasi  rata-rata perkembangan  sejak  lembaga  tersebut  berdiri  tahun ajaran 2017/2018 sebesar 5,11% pelajar yang mendaftar. Lembaga bimbel Alkadar mengalami rata-rata perkembangan  sejak  lembaga  tersebut  berdiri  tahun ajaran 2018/2019 sebesar 4,65% pelajar yang mendaftar. Lebih  lanjut  lembaga  bimbel  Stabel  Fahza  mengalami rata-rata  perkembangan  sejak  lembaga  tersebut  berdiri tahun  ajaran  2017/2018  sebesar  4,47%  pelajar  yang mendaftar. Sedangkan lembaga bimbel MSC mengalami rata-rata  perkembangan  sejak  lembaga  tersebut  berdiri tahun  ajaran  2018/2019  sebesar  2,66%  pelajar  yang mendaftar.
Terjadinya  perbedaan  presentasi  rata-rata  di setiap lembaga bimbel yang sudah berdiri lebih dari lima tahun  maupun  lembaga  bimbel  yang  kurang  dari  lima tahun  tersebut  disebabkan  adanya  perkembangan  yang meningkat  dan  menurun  berdasarkan  sikap  konsumen memilih  bimbingan  belajar  tersebut.  Sikap  konsumen yang  dikemukakan  Winardi  (1991)  merupakan  sikap seorang  individu  bermanfaat  sebagaimana  pedoman umum  bagi  perilaku  ke  arah  obyek  dimana  sikap ditunjukan ( attitudinal object ). Formasi  sikap konsumen pada  situasi  keterlibatan  tinggi  dapat  diuraikan  dengan cara  terbaik  oleh  model  multiatribut  ( multiatribut models ).  Menurut  Mowen  dan  Minor  (2002)  semua model  multiatribut  yang  berbeda  telah  di  kembangkan untuk  memprediksi  sikap  konsumen  terhadap  objek, dimana  satu  model  yang  mendapatkan  paling  banyak perhatian  dari  konsumen  dan  peneliti  pemasaran  adalah model  sikap  terhadap  objek  ( attitude  toward  the  object model )  atau  model  Fishbein  yang  mengindentifikasikan tiga  faktor  utama  memprediksi  sikap  kepercayaan, kekuatan percayaan dimana objek memiliki atribut yang dipertanyakan, dan mengevaluasi setiap atribut utama.
Adapun  faktor  yang  mempengaruhi  sikap konsumen  memilih  lembaga  bimbingan  belajar  menurut
Fill  (1999).  adalah  sebagai  berikut:  (a)  Faktor  Potensi lembaga  seperti  1)  Reputasi  lembaga  bimbel  yang melekat  pada  konsumen  yang  bersifat  baik,  2)  Biaya bimbel  yang  terjangkau  oleh  konsumen,  3)  Kurikulum yang diberikan bimbel sesuai dengan sekolah, 4) Lokasi geografis  yang  strategis,  mudah  dijangkau  ataupun  jauh dari  tempat  tinggal  konsumen,  5)  Bauran  promosi (promotional mix) yang gencar dilakukan oleh lembaga- lembaga  bimbingan  belajar;  (b)  Faktor  keputusan pembelian  seperti  1)  Kualitas  kehidupan  sosial konsumen  yang  berkecukupan  dan  lebih  dari  cukup,  2) Dukungan  orang  tua,  3)  Ajakan  teman  sebaya  yang mengikuti  bimbingan  belajar,  dan  4)  Kemauan  pribadi untuk  mengikuti  bimbingan  belajar;  dan  (c)  Faktor  nilai kepuasan  konsumen  biasanya  ditunjukan  dengan dimensi Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) ,  Empathy (empati) , dan Tangibles (bukti fisik).
Perkembangan  yang  meningkat  pada  jumlah pelajar  yang  mendaftar  di  setiap  lembaga  bimbel tersebut,  kemungkinan disebabkan oleh lembaga bimbel memiliki  kriteria  yang  diinginkan  konsumen  seperti biaya  yang  cukup  terjangkau,  kurikulum  yang  sesuai, lokasi  yang  strategis,  memiliki  pengajar  yang  tidak membosankan dalam memberikan materi, dan memberikan  kualitas  pelayanan  yang  terbaik  bagi konsumen, sehingga konsumen memilih lembaga bimbel tersebut.  Sedangkan  perkembangan  yang  menurun, kemungkinan  ini  disebabkan  lembaga  bimbel  tersebut kurang  memperhatikan  lagi  kebutuhan  yang  diinginkan konsumen  sehingga  konsumen  tidak  memilihnya. Perkembangan  tersebut  dapat  menimbulkan  implikasi terjadinya  suasana  yang  kompetitif  antara  lembaga bimbel tersebut dalam rangka mendapatkan calon pelajar (calon  konsumen)  dan  untuk  mempertahankan  pelajar (konsumen) yang sudah ada. Ketidakpuasan pelajar atau konsumen  terhadap  suatu  lembaga  akan  membuat mereka  memilih  keluar  dari  lembaga  tersebut  dan memilih  lembaga  lain  yang  menurut  mereka  lebih  baik dari  lembaga  sebelumnya  yang  lokasinya  saling berdekatan.
Kasus  ini  sudah  sering  terjadi,  saat  ini  pun menunjukan  bahwa  beberapa  di  antara  lembaga  bimbel tersebut berkembang dan menjadi besar serta mempunyai  prestise  dan  prestisi,  tetapi  ada  juga  yang kondisinya dalam keadaan yang menguntungkan, dengan kata  lain  jumlah  pelajar  tidak  memenuhi  target.  Oleh karena  itu  setiap  lembaga  bimbel,  diharapkan  mampu memasarkan  lembaganya  kepada  masyarakat,  sehingga bisa  menarik  calon  pelajar  memasuki  lembaga  tersebut. Agar kegiatan pemasarannya berhasil dengan baik, maka lembaga bimbel mampu menerapkan strategi yang tepat. Mengingatkan  bahwa  di  satu  sisi  lembaga  bimbel merupakan  pendidikan  informal  yang  membutuhkan biaya  tidak  sedikit,  maka  calon  pelajar  atau  konsumen tentu  sangat  teliti  dan  hati-hati  dalam  memutuskan lembaga  bimbel  yang  mana  yang  akan  dipilih.
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
Keputusan  untuk  memilih  lembaga  bimbel  tersebut, biasanya  akan  disesuaikan  kriteria  dan  variabel-variabel yang  relevan  dengan  mereka.  Dalam  hal  ini,  kriteria umum  memasuki  suatu  lembaga  yang  bergerak  dalam bidang  jasa  pendidikan  menurut  Stanton  (1994)  adalah reputasi  lembaga,  ketersediaan  bantu  beasiswa,  biaya kuliah,  kurikulum  yang  diberikan,  lokasi  geografis keluarga, kualitas kehidupan sosial, bauran promosi, dan kualitas  pelayanan.  Dari  kriteria  tersebut  maka  calon konsumen  atau  pelajar  akan  memilih  lembaga  bimbel sesuai dengan kondisi objektif mereka. Di sisi lain, pihak lembaga juga perlu memperhatikan dan memberdayakan semua kriteria atau variabel di atas, agar mampu menjadi alternatif  pilihan  bagi  pelajar.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh factor-faktor  yang  mempengaruhi  sikap  konsumen dalam  memilih  masuk  Lembaga  bimbingan  belajar  di Kota  Padang  dari  sisi  factor  potensi,  factor  keputusan, factor  nilai  kepuasan  konsumen  secara  parsial  dan simultan terhadap sikap konsumen

## METODE
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif dengan  jenis  penelitian  korelasional.  Penelitian  korelasi dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  hubungan
antara  dua  variabel  atau  lebih  atau  seberapa  besar keterkaitan antara variabel-variabel tersebut. Gay (1996) mengemukakan bahwa “ corelation research is sometimes  treated  as  type  of  descriptive,  primarily because  it  dose  describe  an  existing  condition ”.  Unit analisis penelitian ini adalah individu, sedangkan jumlah keseluruhan  unit  analisi  disebut  populasi.  Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek/obyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik  tertentu  yang  diterapkan  oleh  penelitian untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya (Sugiyono,  2016).  Untuk  penarikan  sampel  yang refresentatid  perlu  adanya  teknik  penarikan  sampel dengan  keadaan  populasi.  Dalam  penelitian  ini  teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan Propotional Random  Sampling. Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut (Sugiyono, 2016)
Sampel  penelitian  ini  adalah  bagian  dari konsumen  (pelajar)  yang  terdaftar  masuk  pada  lembaga bimbel  tahun  ajaran  2020/2021  di  Kota  Padang.  Tabel 3.1  berikut  ini  memperlihatkan  jumlah  keseluruhan konsumen  (pelajar)  pada  lembaga  bimbingan  belajar yang  sudah  berdiri  lebih  dari  lima  tahun  yang  ada  di Kota Padang.

## Tabel 3
Jumlah Populasi dan Sampel Konsumen di Lembaga Bimbel No Nama Bimbel Jumlah Populasi (Pelajar pada Tahun Ajaran 2020/2021) Sampel 1 Nurul Fikri 3868 73 2 GAMA 4989 94 3 Ganesha Operation 7527 142 4 Fokus Bandung 1319 25 5 Adzkia 1578 30 6 Primagama 1457 28 Jumlah 20738 329
Sumber: Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
Instrumen penelitian ini berpa angket yang berisi pernyataan  terkait  dengan  variable  penelitian  yang disebarkan  kepada  responden.  Selanjutnya  hasil  dari angket tersebut ditabulasikan dan dilakukan  uji validitas dan  reliabilitas,  unji  analisis  inferensial,  uji  analisis regresi berganda, dan uji hipotesis dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 25 (Ghozali, 2018)

## HASIL

## Metode Pengolahan Data
Tahapan  dalam  penelitian  ini  terlebih  dahulu dilakukan  uji  coba  validitas  dan  uji  reliabilitas  angket yang  disebarkan  kepada  30  responden,  agar  bisa dilakukan  penelitian  atau  tidak  dari  angket  yang  telah diujicobakan  validitas  dan  reliabilitasnya.  Uji  Validitas dilakukan untuk mengetahui keadaan yang menggambarkan  tingkat  instrumen  yang  bersangkutan
mampu  mengukur  apa  yang  akan  diukur  (Sugiyono, 2016). Sedangkan reliabilitas diujikan untuk menunjukan  suatu  instrumen  cukup  dapat  dipercaya untuk  dapat  digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data karena  instrumen  tersebut  sudah  baik  (Arikunto,  2012). Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa  uji  coba validitas  dari  30  responden  tarhadap  3  variabel independen  (X)  dan  1  variabel  dependen  (Y),  dimana variabel  Faktor  Potensi  Lembaga  (X1)  ternyata  ada  5 butir  pertanyaan  yang  tidak  valid  dari  45  butir pertanyaan,  dan  faktor  Nilai  Kepuasan  (X3)  ada  6  butir pertanyaan  yang  tidak  valid  dari  36  butir  pertanyaan. Dimana  syarat  minimum  untuk  memenuhi  kriteria validitas adalah r hitung > r tabel dengan taraf kesalahan 5% maka dari 30 responden yang diujicobakan diperoleh r tabel = 0,36.
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
Tabel 4

## Hasil Uji Coba Validitas yang Tidak Valid
No Butir item ke Variabel r hitung r tabel 1 2 Faktor Potensi Lembaga (X1) 0,295 0,361 2 3 Faktor Potensi Lembaga (X1) 0,120 0,361 3 13 Faktor Potensi Lembaga (X1) 0,206 0,361 4 24 Faktor Potensi Lembaga (X1) 0,102 0,361 5 35 Faktor Potensi Lembaga (X1) 0,181 0,361 6 5 Faktor Nilai Kepuasan (X3) 0,268 0,361 7 8 Faktor Nilai Kepuasan (X3) 0,063 0,361 8 17 Faktor Nilai Kepuasan (X3) 0,071 0,361 9 22 Faktor Nilai Kepuasan (X3) -0,009 0,361 10 26 Faktor Nilai Kepuasan (X3) 0,116 0,361 11 32 Faktor Nilai Kepuasan (X3) 0,181 0,361 Sumber : data olahan Tabel 5 Hasil Uji Coba Reliabilitas Angket No Variabel r Alpha r Tabel Keterangan 1 Faktor Potensi Lembaga (X1) 0,917 0,361 Reliabel 2 Faktor Keputusan Pembelian (X2) 0,913 0,361 Reliabel 3 Faktor Nilai Kepuasan (X3) 0,915 0,361 Reliabel 4 Sikap Konsumen (Y) 0,978 0,361 Reliabel Sumber : data olahan Hasil validitas dan reliabilitas tersebut menunjukan  bahwa  instrument  angket  yang  telah diujicobakan  layak  dilanjutkan  untuk  langkah  penelitian selanjutnya  yaitu  melakukan  uji  analisis  deskriptif  dan perhitungan  uji  analisis  inferensial  yang  terdiri  dari  uji normalitas, homogenitas, multikolinearitas,
heterodeksitas.  Adapun  uji  analisis  deskriptif  secara keseluruhan dari factor-faktor yang mempengaruhi sikap konsumen dalam memilih lembaga bimbingan belajar di Kota  Padang  berdasarkan  model Fishbein dapat  dilihat hasilnya pada table dibawah ini:
Tabel 6 Hasil Model Fishbein dari Sikap Konsumen No Atribut Skor (bi) Skor (ei) Skor Ao= Ʃbiei 1 Saya memilih masuk lembaga bimbel karena memiliki kualitas produk jasa yang suda teruji di masyarakat 1,11 1,11 1,23 2 Saya memilih masuk lembaga bimbel karena memiliki objek tentor yang berkualitas 1,08 1,08 1,16 3 Saya memilih masuk lembaga bimbel bukan karena memiliki objek motto yang menarik 1,11 1,11 1,24 4 Saya memilih masuk lembaga bimbel karena memiliki keunggulan objek menggunakan B.inggris dalam waktu break kegiatan proses pembelajaran 1,02 1,02 1,03 5 Saya memilih masuk lembaga bimbel bukan karena memiliki keunggulan objek dari produk jasa yang ditawarkan 1,05 1,05 1,10 6 Saya memilih masuk lembaga bimbel bukan karena memiliki sikap yang terus menerus (konsisten) dalam memberikan pelayanan bagi konsumen 0,98 0,98 0,96 7 Saya memilih masuk lembaga bimbel karena respon sikap positif terhadap keinginan konsumen 0,93 0,93 0,87 8 Saya memilih masuk lembaga bimbel tidak memiliki respon sikap negatif dalam memberikan pelayanan bagi konsumen 0,05 0,05 0,00 9 Saya memilih masuk lembaga bimbel memiliki respon sikap netral dalam menghadapi keluhan konsumen 1,13 1,13 1,27 10 Saya memilih masuk lembaga bimbel memiliki resistensi sikap dalam menghadapi konsumen yang ingin masuk di lembaga tersebut 1,06 1,06 1,13 11 Saya memilih masuk lembaga bimbel karena meyakini keunggulan lembaga tersebut 1,10 1,10 1,21 12 Saya memilih masuk lembaga bimbel sebagai prioritas wadah utama dalam membimbing mendapatkan nilai yang bagus 0,82 0,82 0,67 13 Saya memilih masuk lembaga bimbel bukan sebagai prioritas wadah utama dalam membimbing mendapatkan nilai yang bagus 0,99 0,99 0,98 14 Saya memilih masuk lembaga bimbel sebagai prioritas wadah utama dalam membimbing untuk lulus Ujian Nasional 1,15 1,15 1,31 15 Saya memilih masuk lembaga bimbel bukan sebagai prioritas wadah utama dalam membimbing untuk lulus Ujian Nasional 0,99 0,99 0,98 16 Saya memilih masuk lembaga bimbel sebagai prioritas wadah utama dalam 0,99 0,99 0,97
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
membimbing untuk masuk Perguruan Tinggi favorit 17 Saya memilih masuk lembaga bimbel bukan sebagai prioritas wadah utama dalam membimbing untuk masuk Perguruan Tinggi favorit 1,09 1,09 1,19 18 Saya memilih masuk lembaga bimbel yang memberikan pertanyaan kepada konsumen tentang produk jasa yang akan dipilih 1,03 1,03 1,06 19 Saya memilih masuk lembaga bimbel yang memberikan penjelasan tentang produk jasa yang dipilih konsumen 1,01 1,01 1,03 20 Saya memilih masuk lembaga bimbel karena saya mempercayai produk jasa yang ditawarkan 1,96 1,96 0,92 21 Saya memilih masuk lembaga bimbel karena saya mempercayai tentor nya pintar dan cerdas 1,64 1,64 2,69 22 Saya memilih masuk lembaga bimbel karena saya mempercayai pegawainya rajin dan tekun menjalankan tugasnya 1,53 1,53 2,33 23 Saya memilih masuk lembaga bimbel yang meminta konsumen untuk menilai produk jasa yang telah dipilih 1,42 1,42 2,03 24 Saya memilih masuk lembaga bimbel yang meminta konsumen untuk mengkritik produk jasa yang telah dipilih 1,34 1,34 1,79 25 Saya memilih masuk lembaga bimbel yang meminta konsumen untuk memberikan saran atas produk jasa yang ditawarkan 1,17 1,17 1,37 26 Saya memilih masuk lembaga bimbel yang selalu memperbaiki nilai kualitas produk jasa yang diinginkan konsumen 1,15 1,15 1,33 27 Saya memilih masuk lembaga bimbel tidak memperhatikan produk jasa yang dievaluasi menjadi lebih baik 0,87 0,87 0,76 28,77 28,77 32,62 Sumber: Data olahan
Berdasarkan  model  Fishbein,  sikap  konsumen memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang memiliki skor sikap adalah sebesar 32,62. Hal ini berarti bahwa lembaga bimbel di Kota Padang memiliki atribut- atribut  yang  diinginkan  oleh  konsumen.  Selanjutnya berdasarkan  analisis  dari  27  skor  yang  dianalisis berdasarkan  kekuatan  kepercayaan  (bi)  dan  evaluasi atribut (ei) sebanyak 19 atribut yang mempunyai nilai bi
dan  ei  >  1.  Sedangkan  sebanyak  8  atribut  yang  lain mempunyai  nilai  bi  dan  ei  >  0,  nilai  bi  dan  ei  memiliki nilai positif. Hal ini berarti bahwa atribut-atribut tersebut menurut  konsumen  sangat  penting  dimiliki  oleh  sebuah lembaga  bimbel  di  Kota  Padang.  Berdasarkan  kriteria Fishbein  (dalam  Sentosa,  2007)  yaitu  bila  atribut  yang diinginkan  memiliki  nilai  ei  positif,  maka  bi  juga  harus positif.

## Tabel 7
Hasil Uji Normalitas Data Faktor Potensi Lembaga (X1) Faktor Keputusan Pembelian (X2) Faktor Nilai Kepuasan (X3) Sikap Konsumen (Y) N Normal Parameters Mean Std. Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negatif Kolmogorov – Smirnov Z Asymp. Sig. (2 - tailed) 392 108.99 19.127 .045 .028 -.045 .894 .401 392 97.18 9.489 .063 .058 -.063 1.248 .089 392 105.63 11.913 .053 .037 -.053 1.045 .224 392 29.76 8.663 .061 .061 -.057 1.211 .107
Sumber: data olahan
Tabel  7  iketahui  nilai  signifikansi  variabel Faktor  Potensi  Lembaga  sebesar  0,041,  Faktor Keputusan  Pembelian  sebesar  0,089,  Faktor  Nilai Kepuasan  Konsumen  sebesar  0,224,  dan  variabel  Sikap Konsumen  sebesar  0,107.  Hal  ini  berarti  skor  masing  – masing  variabel  lebih  dari  taraf  signifikansi  0,05.
Berdasarkan  skor  ini  maka  dengan  demikian  dapat dikatakan  bahwa  sebaran  data  berasal  dari  sampel  yang berdistribusi  normal.  Dengan  kata  lain  semua  variabel telah  memenuhi  persyaratan  untuk  dianalisis  dengan metode regresi linear berganda.

## Tabel 8
Hasil Uji Linearitas Variabel Linear term Deviation Keterangan Faktor Potensi Lembaga (X1) – Sikap Konsumen (Y) 0,073 Linear Faktor Keputusan Pembelian (X2) – Sikap Konsumen (Y) 0,240 Linear Faktor Nilai Kepuasan Konsumen (X3) – Sikap Konsumen (Y) 0,585 Linear
Sumber: data olahan
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
Tabel  8  diketahui  nilai Linear  term  Deviation dari ke empat menunjukan nilai sig. > 0,05. Berdasarkan skor  ini  maka  dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa sebaran data yang berdistribusi normal tersebut memiliki hubungan  prediktor  dengan  variabel  dependen  bersifat linear.  Dengan  kata  lain  semua  variabel  telah  memiliki prediksi  persamaan  regresi  yang  memenuhi  persyaratan untuk  dianalisis  dengan  metode  regresi  linear  berganda. Tabel  9  diketahui  nilai sig. Dari  ke  empat  menunjukan nilai  sig.  >0,05.  Berdasarkan  skor  ini  maka  dengan
demikian  dapat  dikatakan  bahwa  sebaran  data  yang berdistribusi  normal  dan  linear  tersebut  memiliki  data variansi  populasi  yang  homogen.  Dengan  kata  lain semua  variabel  yang  telah  disebarkan  berasal  dari sampel  yang  homogen.  Sedangkan  Tabel  10  diketahui nilai  VIF  ( Varians  Inflation  Factor )  yang  kurang  dari angka  5  dan  angka tolerance sekitar  angka  satu, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  independen tersebut tidak terkena persoalan multikolinier.
Tabel 9 Hasil Uji Homogenitas Variabel Sig Alpha Keterangan Faktor Potensi Lembaga (X1) – Sikap Konsumen (Y) 0,123 0,05  Homogen Faktor Keputusan Pembelian (X2) – Sikap Konsumen (Y) 0,455 0,05  Homogen Faktor Nilai Kepuasan Konsumen (X3) – Sikap Konsumen (Y) 0,312 0,05  Homogen
Sumber: data olahan
Tabel 10 Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Faktor Potensi Lembaga (X1) .944 1.059 Faktor Keputusan Pembelian (X2) .959 1.042 Faktor Nilai Kepuasan Konsumen (X3) .953 1.050 Sumber: data olahan Tabel 11 Hasil Analisis Estimasi Regresi Linear Berganda No Variabel Koefesien Regresi Nilai t Sig Konstanta 41,404 6,680 0,000 1 Faktor Potensi Lembaga (X1) 0,045 1,916 0,008 2 Faktor Keputusan Pembelian (X2) 0,067 1,432 0,024 3 Faktor Nilai Kepuasan Konsumen (X3) 0,020 1,049 0,016 Sumber: data olahan
Tabel 11 diperoleh suatu analisis model estimasi regresi linear berganda adalah: Y = 41,401 + 0,045 X 1 + 0,067 X 2 +  0,020 X 3. Hasil  dari  analisis  model  estimasi regresi linear berganda diperoleh:
1. nilai  konstanta  sebesar  41,401,  ini  menunjukan bahwa  tanpa  adanya  faktor  potensi  lembaga,  faktor keputusan  pembelian,  dan  faktor  nilai  kepuasan, sikap  konsumen  memilih  masuk  lembaga  bimbel  di Kota  Padang  telah  mencapai  41,401.  Artinya  bagi konsumen faktor-faktor tersebut menjadi penting atau tidak  penting  untuk  menentukan  pilihan  memilih masuk pada suatu lembaga bimbel.
2. koefesien regresi dari variabel faktor potensi lembaga (X 1 )  sebesar  0,045  atau  4,5%.  Artinya  jika peningkatan  faktor  potensi  lembaga  (X 1 )  yang dimiliki  oleh  suatu  lembaga  bimbel  sebesar  satu persen  akan  meningkatkan  sikap  konsumen  memilih masuk pada  lembaga bimbel di Kota Padang sebesar 4,5%.  Dengan  kata  lain  semakin  meningkat  faktor potensi lembaga maka semakin meningkat pula sikap
konsumen  memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di Kota Padang dengan asumsi cateries paribus.
3. koefesien  regresi  dari  variabel  faktor  keputusan pembelian  (X 2 )  sebesar  0,067  atau  6,7%.  Hal  ini menunjukan  bahwa  faktor  keputusan  pembelian berpengaruh  secara  positif  terhadap  sikap  konsumen memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota Padang.  Artinya  jika  peningkatan  faktor  keputusan pembelian  (X 2 )  yang  dimiliki  oleh  suatu  lembaga bimbel sebesar satu persen akan meningkatkan  sikap konsumen  memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di Kota Padang sebesar 6,7%. Dengan kata lain semakin meningkat faktor keputusan pembelian maka semakin meningkat pula sikap konsumen memilih masuk pada lembaga  bimbel  di  Kota  Padang  dengan  asumsi cateries paribus.
4. koefesien  regresi  dari  variabel  faktor  nilai  kepuasan konsumen  (X 3 )  sebesar  0,020  atau  2,0%.  Hal  ini menunjukan  bahwa  faktor  nilai  kepuasan  konsumen berpengaruh  secara  positif  terhadap  sikap  konsumen memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
Padang.  Artinya  jika  peningkatan  faktor  nilai kepuasan  konsumen  (X 3 )  yang  dimiliki  oleh  suatu lembaga bimbel sebesar satu persen akan meningkatan  sikap  konsumen  memilih  masuk  pada
lembaga  bimbel  di  Kota  Padang  sebesar  2,0%. Dengan  kata  meningkat  pula  sikap  konsumen memilih masuk pada lembaga bimbel di Kota padang dengan asumsi cateries paribus.
Tabel 12 Hasil Koefesien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .231a .053 .044 8.459
Sumber: data olahan
Tabel 12 diketahui  koefesien determinasi dilihat dari  nilai  R  square  (R 2 )  yaitu  0,053.  Angka  ini menggambarkan bahwa variasi dari variabel independen yang  dimasukan  ke  dalam  model  mampu  menjelaskan 5,3% dari perilaku variabel dependent. Dengan kata lain 94,7%  lainnya  dari  factor  factor  sikap  konsumen  dalam memilih  lembaga  bimbingan  belajar  ditentukan  oleh variable  diluar  dari  model  penelitian  ini  seperti  faktor psikologis,  faktor  budaya,  faktor  sosial,  dan  lain sebagainya.
.

## Fator Lembaga Berpengaruh terhadap Sikap Konsumen
Nilai t hitung faktor potensi lembaga (X 1 ) adalah sebesar 1,916 dan nilai sig sebesar 0,008. Hal ini berarti bahwa t hitung > t tabel atau Sig. < α. Artinya hasil uji t ini  menunjukan  bahwa  faktor  potensi  lembaga  (X 1 ) mempunyai  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap sikap konsumen memilih masuk pada lembaga bimbel di Kota  Padang.  Hasil  ini  sejalan  dengan  pendapat  Criss Fill  (1999)  menyatakan  bahwa  faktor  potensi  lembaga merupakan  kemampuan  yang  memiliki  suatu  kekuatan lembaga  jasa  pendidikan  yang  sudah  terkenal  di masyarakat atas keunggulan-keunggulan yang dimilikinya,  seperti  1)  Reputasi  lembaga  bimbel  yang melekat pada konsumen  yang bersifat baik seperti nama besar  suatu  lembaga  yang  dapat  dilihat  dari  lamanya berdiri  lembaga  tersebut,  kualitas/mutu  suatu  lembaga, penyediaan  sarana  dan  prasarana,  dan  hubungan  baik para  pegawainya,  serta  prestasi-prestasi  yang  dimiliki suatu lembaga yang dapat dilihat dari suatu penghargaan,  2)  Biaya  bimbel  yang  terjangkau  oleh konsumen  seperti  biaya  berdasarkan  subkelas  dan pemberian potongan biaya, 3) Kurikulum yang diberikan bimbel  sesuai  dengan  sekolah  baik  materi,  kegiatan pengembangan  siswa  maupun  beban  belajar  yang diajarkan, 4) Lokasi Geografis yang strategis berdasarkan  tempat  fisik  lembaga  tersebut  berlokasi,  5) Bauran  promosi  (promotional  mix)  yang  gencar dilakukan  oleh  lembaga-lembaga  bimbingan  belajar. Bagian  dari  faktor  potensi  lembaga  tersebut  akan berdampak  pada  konsumen  memilih  masuk  pada lembaga  bimbel  di  Kota  Padang,  dikarenakan  keadaan memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang, dikarenakan  keadaan  faktor  potensi  lembaga  sudah memberikan  gambaran  secara  umum,  tentang  suatu
lembaga  bimbel  dalam  menarik  konsumen  memilih suatu lembaga bimbel.

## Faktor Keputusan Pembelian Terhadap Sikap Konsumen
Nilai  t  hitung  faktor  keputusan  pembelian  (X 2 ) adalah sebesar 1,432 dan nilai Sig sebesar 0,024. Hal ini berarti  bahwa  t  hitung  >  t  tabel  atau  Sig  <  α.  Artinya hasil  uji  t  ini  menunjukan  bahwa  faktor  keputusan pembelian  (X 2 )  mempunyai  pengaruh  positif  yang signifikan  terhadap  sikap  konsumen  memilih  masuk pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang.  Hasil  ini  sejalan dengan  pendapat  Fill  (1999)  menyatakan  bahwa  faktor keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan  keputusan  untuk  mengkonsumsi  suatu barang  atau  jasa  yang  ada  pada  diri  seorang  konsumen itu  sendiri.  Faktor  Keputusan  Pembelian  seperti  1) Kualitas kehidupan sosial konsumen yang berkecukupan dan  lebih  dari  cukup  yang  dapat  dilihat  dari  pekerjaan, pendapatan,  dan  pendidikan  orang  tua  si  konsumen,  2) Dukungan  orang  tua,  3)  Ajakan  teman  sebaya  yang mengikuti  bimbingan  belajar,  dan  4)  Kemauan  pribadi untuk  mengikuti  bimbingan  belajar.  Faktor  –  faktor tersebut  akan  berdampak  pada  konsumen  memilih masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang, dikarenakan  keadaan  faktor  keputusan  pembelian  sudah memberikan  gambaran  secara  umum  tentang  suatu lembaga  bimbel  dalam  menarik  konsumen  memilih lembaga bimbel.

## Faktor Kepuasan Konsumen
Nilai  t  hitung  faktor  kepuasan  konsumen  (X 3 ) adalah sebesar 1,049 dan nilai Sig sebesar 0,016. Hal ini berarti  bahwa  t  hitung  >  t  tabel  atau  Sig  <  α.  Artinya hasil  uji  t  ini  menunjukan  bahwa  faktor  nilai  kepuasan konsumen  (X 3 )  mempunyai  pengaruh  positif  yang signifikan  terhadap  sikap  konsumen  memilih  masuk oada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang.  Hasil  penelitian ini  sejalan  dengan  pendapat  Fill  (1999)  menyatakan bahwa faktor nilai kepuasan konsumen merupakan suatu proses  dalam  memenuhi  kebutuhan  yang  diinginkan konsumen.  Faktor  nilai  kepuasan  konsumen  biasanya ditujukan  dengan  dimensi Reliability (keandalan), Responsiveness (daya  tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati),  dan Tangibles (bukti  fisik).  Faktor- faktor tersebut akan berdampak pada konsumen memilih
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang, dikarenakan  keadaan  faktor  nilai  kepuasan  sudah memberikan  gambaran  secara  umum  tentang  suatu lembaga  bimbel  dalam  menarik  konsumen  memilih lembaga bimbel. Sejalan dengan pendapat menurut Iqbal (2007)  kepuasan  konsumen  adalah  kemampuan  suatu perusahaan untuk memberikan pelayanan yang maksimal dan  seberapa  jauh  perusahaan  memberikan  pelayanan yang akurat seperti yang dijanjikan. Dalam membicarakan  mengenai  teori  kepuasan  konsumen,  ahli ekonomi membuat analisa yang lebih sederhana. Analisa ekonomi  dianggap  bahwa  kepuasan  konsumen  terutama
dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh suatu  perusahaan.  Bagian  dari  faktor  nilai  kepuasan konsumen  tersebut  akan  berdampak  pada  konsumen memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang. Keadaan  faktor  nilai  kepuasan  memberikan  gambaran bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  suatu  lembaga telah  mencapai  apa  yang  diharapkan  oleh  konsumen, sehingga  berdasarkan  pengalaman  konsumen  yang  telah merasakan  kepuasan  yang  telah  diberikan  oleh  suatu lembaga  akan  menigkatkan  konsumen  memilih  masuk pada lembaga bimbel di Kota Padang.

## Tabel 13
Hasil Hipotesis Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 390.546 28953.431 29343.977 3 388 391 130.182 74.622 1.745 .022 a

## Sumber: data olahan
Tabel  13  diketahui  nilai  F  hitung  sebesar  1,745 dan  taraf  signifikansinya  sebesar  0,022. Hasil  penelitian menunjukan Ho ditolak dan Ha diterima karena F hitung >  F  tabel  (1,745  >  1,22)  dan  sig  0,022  <  0,05.  Artinya hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  diterima yang  dinyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara simultan  antara  variabel  independen  terhadap  sikap konsumen memilih masuk pada lembaga bimbel di Kota Padang. Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat Fill (1999)  menyatakan  bahwa  Adapun  faktor  yang mempengaruhi  sikap  konsumen  memilih  lembaga bimbingan  belajar  adalah  sebagai  berikut:  1)  Faktor Potensi  lembaga  merupakan  kemampuan  yang  memiliki suatu  kekuatan  lembaga  jasa  pendidikan  yang  sudah terkenal  di  masyarakat  atas  keunggulan-keunggulan yang  dimilikinya,  2)  Faktor  Keputusan  Pembelian merupakan  suatu  proses  pengambilan  keputusan  untuk mengkonsumsi suatu barang atau jasa yang ada pada diri seorang  konsumen  itu  sendiri,  dan  3)  Faktor  Nilai Kepuasan  konsumen  merupakan  suatu  proses  daalm memenuhi kebutuhan yang diinginkan konsumen.
Berbeda dengan pendapat menurut Kotler (2003) terdapat  empat  faktor,  diantaranya  sebagai  berikut:  1) Faktor  Budaya,  sangat  penting  bagi  seorang  konsumen mengambil  suatu  sikap  memilih  suatu  produk  atau  jasa. 2)  Faktor  Sosial  pada  dasarnya  dalam  sebuah  tatanan kehidupan  dalam  bermasyarakat  terdapat  sebuah tingkatan  (strata)  sosial,  3)  Faktor  Pribadi,  juga  dapat mempengaruhi  seseorang  mengambil  suatu  sikap memilih  yang  dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi,  4) Faktor  Psikologis  merupakan  faktor  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  sikap  seseorang  memilih. Setiap  lembaga  bimbel  akan  bersaing  dalam  menarik konsumen  memilih  lembaga  bimbel.  Oleh  karena  itu faktor-faktor  yang  mempengaruhi  sikap  konsumen memilih masuk pada lembaga bimbel perlu diperhatikan,
agar  konsumen  agar  konsumen  memilih  masuk  pada lembaga  bimbel,  selain  itu  perlu  juga  memperhatikan faktor lainnya. Jika faktor-faktor tersebut tidak memiliki oleh  suatu  lembaga  bimbel,  maka  konsumen  akan bersikap  negatif  memilih  masuk  lembaga  tersebut  atau menolak memilih lembaga bimbel tersebut.

## SIMPULAN
Secara  parsial  faktor  potensi  lembaga  memiliki pengaruh  positif  dan  faktor  keputusan  pembelian memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap sikap konsumen memilih masuk pada lembaga bimbel di Kota Padang. Hal ini dikarenakan nilai t hitung yang diperoleh positif  dan  memiliki  nilai  >  t  table.  Sedangkan  faktor nilai  kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  negatif karena  nilai  t  hitung  diperoleh  negative  tetapi  >  t tabelnya  yang  signifikan  terhadap  sikap  konsumen memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang. Secara  simultan  factor-faktor  tersebut  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  sikap  konsumen memilih  lembaga  bimbingan  belajar  di  Kota  Padang. Model  sikap  konsumen  berdasarkan  model  Fishbein memilih  masuk  pada  lembaga  bimbel  di  Kota  Padang memiliki skor rata-rata sebesar 32,62.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2012. Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta Fattah,  Nanang.  2004. Ekonomi  dan  Pembiayaan Pendidikan . Bandung: Remaja Rosdakarya Fill, Chriss. 1999. Marketing Communication: Contexts, Contents,  and  Strategies. Prentice  Hall  Europe, Second Edition
Gay,  L.  R.  1996. Educarional  Research  (Competencies For  Analysis  And  Application). Late  of  Florida University Upper saddle, New Jersey.
Mayasari et al., Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen Memilih Masuk pada Lembaga Bimbingan Belajar di Kota Padang
Iqbal,  M.  2007. Pelayanan  Yang  Memuaskan. Jakarta  : Alex Media. K. Korten,  David  C.  1993. Menuju  Abad  21. YOI  dan Pustaka Harapan Mowen  dan  Michael  Minor.  2002. Prilaku  Konsumen (Jilid II). Jakarta : Erlangga Stanton William J. 1994. Fundamental of Marketing Mc Graw Hill. North America Walgito,  Bimo.  2004. Bimbingan  dan  Konseling . Yogyakarta: Andi Offset Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Ghozali,  I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS , Edisi Sembilan. Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Sentosa,  Ulfa  Sri.  2007. Analisis  Sikap  Konsumen Wanita  Dewasa  Memilih  Tempat  Perbelanjaan Pasar Modern Di Kota Padang.