Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 4, No. 3 Maret 2019

## STRATEGI PEMASARAN DI ERA DISRUPTION

## Tiara Muthiarsih
Universitas Swadaya Gunung Jati (UGJ)  Cirebon Email: suddenly.tiara@gmail.com

## Abstrak
Disruption    mengubah  banyak  hal  menjadi  sedemikian  rupa,  sehingga  cara-cara bisnis  lama  menjadi  ketinggalan  zaman.  Dua  puluh  tahun  sudah  beralalu  sejak Indonesia  memulai  reformasi.  Sejak  itu  kita  pun  mulai  bicara  tentang  pentingnya kewirausahaan. Para pegawai yang hilang pekerjaan pada krisis 1998, juga kaum muda  yang  tidak  bisa  mendapatkan  pekerjaan  pun  pada  masa  transisi,  mulai beralih  dengan  berwirausaha.  Adapun  pilihannya  ialah  menjadi  para  pelaku UMKM atau UKM. Bidang usaha tersebut seperti pertanian, peternakan,  Kuliner, kerajinan,  ekonomi  kreatif,  dan  bidang  pariwisata.  Bidang-bidang  inilah  yang sekarang  sedang  banyak  dikenal  oleh  masyarakat.  Metode  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  deskriptif.  Penelitian deskriptif  merupakan  jenis  penelitian  yang  berupaya  untuk  mendeskripsikan  satu kondisi  atau  keadaan  sesuai  apaadanya  dilapangan.  Namun  dalam  penelitian  ini dibatasi  kajian  yang  dibahas  adalah  hanya  sekitar  penjelasan  tentang  fakta-fakta yang ada dan tidak menggunanakan hipotesa. Media  sosial merupakan alat atau instrumen  marketing  yang  sangat  ampuh  untuk  memasarkan  produk  di  era disruption  seperti sekarang ini. karena media sosial memiliki keunggulan yaitu (1) Personal  Touch  Pemasaran  media  sosial  memungkinkan  perusahaan  untuk mengembangkan  nada  dan  memberikan  perhatian  kepada  perusahaan.  Ini mengarah  pada  interaksi  dua  arah  antara  perusahaan  dan  pelanggan  mereka. Penjangkauan pelanggan ini dapat dimanfaatkan untuk melihat konten dan produk apa  yang  sebenarnya  diinginkan  dan  akan  diminati  pembeli.  Melalui  pemasaran media  sosial  yang  dipersonalisasi,  perusahaan  juga  dapat  menciptakan  basis layanan  pelanggan yang kuat.  Media  sosial  memungkinkan  ada  respons  langsung terhadap  masalah  apa  pun  yang  mungkin  dimiliki  pelanggan.  Bahkan  jika  tidak ada  masalah,  itu  adalah  cara  bagi  perusahaan  untuk  berkomunikasi  dengan pelanggan  secara  instan,  (2)  connect,  media  sosial  memiliki  keunggulan konektivitas  tanpa  batas,  kapanpun  dimanapun  orang-orang  bisa  mengaksesnya, (3)  like  and  Share,  produk-produk  yang  memiliki  minat  konsumen  yang  banyak akan secara otomatis akan dibagikan kepada rekan-rekan sesama pengguna media sosial,  respon  ini  menjadi  keuntungan  bagi  perusahaan  dalam  memasarkan produknya ke konsumen.
Kata Kunci: Pemasaran, Disruption , Media Sosial

## Pendahuluan
Perubahan  zaman  yang  tak  terduga  membuat  seluruh  perusahaan  harus  berfikir keras  agar  perusahaannya  mampu  melewati  perubahan  itu.  Selain  itu  perubahan  juga memiliki  dampak  yang  cukup  besar  dan  memantik  respon  dari  seluruh  kalangan  agar selalu mengupdate strategi yang digunakan.
Perubahan yang terjadi pada saat ini adalah yang pertama , teknologi, khususnya infokom, telah mengubah dunia tempat kita berpijak. Teknologi membuat segala produk menjadi  jasa.  Jasa  yang  serba  digital  membentuk market  palce baru. Platform baru dengan  masyarakat  yang  sama  sekali  berbeda. Kedua ,  seiring  dengan  perjalanannya muncul generasi baru yang kemudian mendukung adanya gerakan ini, lambat laun telah tumbuh dan berkembang sebagai kekuatan mayoritas untuk membangun peradaban baru yang mengarah kepada masa depan yang dinilai lebih menjanjikan. Ketiga , pergerakan kecepatan  dan  perkembangan  teknologi  yang  begitu  luar  biasa  yang  lahir  dari microprocessor dengan  kapasitas  ganda  setiap  24  bulan  menyebabkan  teknologi bergerak lebih cepat menuntut manusia berfikir dan bertindak lebih cepat lagi. Manusia dituntut  untuk  berfikir  eksposional,  bukan  linear.  Manusia  dituntut  untuk  merespon cepat  tanpa  keterikatan  pada  waktu  dan  tempat. Keempat ,  sejalan  dengan disrupted society ,  muncullah disruptive  leader yang  dengan  kesadaran  penuh  menciptakan perubahan  dan  kemajuan  melalui  cara-cara  baru. Kelima ,  bukan  cuma  teknologi  yang tumbuh,  tetapi  juga  cara  mengekplorasi  kemenangan.  Dan keenam ,  Gelombang teknologi sudah memasuki generasi ketiga yaitu Internet of Things, yaitu sebuah konsep internet untuk memperluas jaringan manfaat dari konektivitas internet itu sendiri secara sistemik.  Era Disruption ini  telah  merubah  banyak  hal  hingga  sedemikian  rupa,  oleh sebab itu cara bisnis lama yang masih konvensional akan tergantikan dan terlindas oleh cara-cara  bisnis  zaman  sekarang.  Dua  puluh  tahun  sudah  beralalu  sejak  Indonesia memulai reformasi. Sejak itu kita pun mulai bicara tentang pentingnya kewirausahaan. Para pegawai yang hilang pekerjaan pada krisis 1998, juga kaum muda yang tidak bisa mendapatkan pekerjaan pun pada masa transisi, mulai beralih ke wirausaha. Pilihannya adalah  menjadi  pelaku  UMKM  atau  UKM.  Kuliner  pertanian,  peternakan,  kerajinan, ekonomi kreatif, pariwisata dan perdagangan adalah bidang-bidang yang paling populer membangun usaha ini.
Seiring  berjalannya  waktu,  hampir  semua  kementerian  tiba-tiba  tampil  sebagai pembina kewirausahaan. Namun, saat pemerintah turun tangan, sebenarnya kaum muda sudah  mulai  beralih.  Mereka  tak  lagi  menjadi  pelaku  UMKM,  melainkan  membangun start-up UMKM dan start-up jelas jelas merupakan dua makhluk yang berbeda. Namun tampaknya  kebijakan  pemerintah  dan  para  pembina  yang  memegang  dana  CSR  belum paham betul dimana letak perbedaan diantara keduanya.
Usaha mikro dan kecil sudah jelas ukurannya kecil. Ambisinya juga tidak besa. Jumlah pegawainya 3-5 orang dari waktu ke waktu tetap sekitar itu saja. Namun jumlah usaha seperti ini banyak sekali. Munculnya start-up membuat para pelaku usaha berfikir lebih  keras  agar  usahanya  dapat  bertahan  di  era disruption ini.  berbagai  macam  cara harus dilakukan agar usahanya terus berkembang.

## Metode Penelitian
Metode  yang  dipakai  dalam  penelitian  strategi  pemasaran  diera disruption ini adalah menggunakan motode kualitatif yang bersifat deskriptif. Penelitian yang bersifat deskriptif adalah penelitian yang berupaya mengungkapkan suatu masalah dan keadaan sebagaimana adanya. Untuk itu peneliti dibatasi hanya mengungkapkan fakta-fakta dan tidak menggunakan hipotesa.

## Hasil dan Pembahasan
Nokia  menjadi  saksi  hidup  sebagai  perusahaan  yang  gagal  dalam  melakukan persaingan  dengan  perusahaan  yang  lain.  Persaingan  diera disruption ini  kita  harus mencermati lawan-lawan yang terlihat. Bagi cristensen, disruption adalah inovasi yang awalnya ditujukan untuk menciptakan pasar yang benar-benar baru atau pasar lama tapi pada  kelompok low-end,  disruption akan  memperbaiki  kualitas  produk  atau  jasanya lalu  berlajan-lahan  menggerus  pasar  yang  ada  di  atas  untuk  turun  menjadi  pelangan mereka. Mereka yang menciptakan pasar baru benar-benar memulainya dengan produk atau  jasa  dari  sebelumnya  tidak  ada.  Daging  beku  (yang  dulu  daging  sapi  segar  atau perdagangan  sapi  dalam  bentuk  hewan  hidup),  pengiriman  barang  dengan  kontainer standar,  e-mail,  kamera  digital,  mesin  fotokopi  dan  seterusnya  adalah  para  pencipta pasar  baru.    Pada  saat  wawancara  dengan  Blommberg  pada  tahun  2007  Christensen menyebutkan  bahwa  Apple,  bukanlah  produk disruption namun  saat  ini  Christensen
mengakui  Apple  merupakan disruptive  inovation sejak  apple  khususnya  Iphone menggunakan  app  yang  dikembangkan  oleh  jejaring  pemasok  dan  menghasilkan konsumen  maupun  produsen.  Sejak  saat  itu  Iphone  telah  merubah  menjadi  sebuah kekuatan  jejaring,  mata  rantainya  taklagi  linear,  tetapi  platform.  Model  bisnis  yang harus diperhatikan pada era disruption ini adalah :
1. Persaingan abad ini ditandai bukan lagi antara produk dalam industri  yang sejenis, melainkan antara model bisnis dalam industri yang batas-batasnya semakin kabur
2. Model bisnis merepolusi industri, membuat cara yang ditempuh incumbent menjadi semakin  rumit,  tetapi  inti  dari  model  bisnis  adalah  bagaimana  pelaku  usaha mendapatkan uang dari kegiatan usahanya dengan cara-cara baru.
3. Pengusaha yang cerdik bukanlah pengusaha yang bersih keras dengan model bisnis lamanya.  Seorang  pengusaha  perlu  mempertanyakan  kembali  fundamental usahanya: apakah kita masih harus menjual apa yang semata-mata kita hasilkan saja, ataukah kita juga bisa memperluasnya?
4. Model  bisnis  juga  mencerminkan  siapa  yang  memegang  kendali  perusahaan  : apakah generasi tua yang merupakan imigran dalam dunia teknologi (hanya menjadi pemakai atau pengguna) atau generasi Milenial (mereka yang berusia 18-32 tahun)? model  bisnis  kreatif  berkesan  memenuhi  syarat  SDM  30 under 30,  yang  artinya terdapat  30%  SDM  dari  generasi  milennials  yang  paham  tentang  generasi  mereka (dibawah usia 30 tahun).
Ada  banyak  cara  untuk  mengembangkan  model  bisnis.  Namun,  yang  paling penting dari semua itu adalah  memahami “penderitaan” konsumen. Konsumen sering kali  menderita  karena  pilihan  terbatas,  harga  kurang  terjangkau,  produk  sering  hilang, features berlebihan  yang  harus  tetap  dibayar  meski  tidak  semua  dibutuhkan,  kurang simpel, kemasan terlalu berlebihan, lama menunggu dan seterusnya. Jadi pertama-tama kita  perlu  memahami  apa  yang  disebut pain  ( penderitaan)  dan gain (manfaat  yang dicar). Itulah yang harus ditemukan. Dari situ barulah kita mendesain model bisnis yang dilengkapi dengan sumber-sumber pendapatan baru beberapa contoh bisnis model yang sudah diterapkan pada era disruption
1. Subscription Model
Model  bisnis  dimana  pelanggan  harus  membayar  secara  berkala  untuk  mengakses produk atau layanannya .
2. Free Model
Model bisnis dimana menawarkan produk atau jasa kepada konsumen secara gratis dengan  maksud  untuk  mencoba  produk  seningga  akhirnya  konsumen  akan melakukan pembelian.
3. Freemium Model
Model  bisnis yang  bekerja  dengan  menawarkan  layanan  mendasar  secara  cuma- cuma, dan mengenakan biaya premium hanya untuk fitur khusus atau lanjutan. Kata " freemium "  merupakan  gabungan  lebur  yang  dibuat  dengan  mengombinasikan  dua aspek dari model bisnis ini, yaitu " free " dan "premium
4. Market Place Models
Model bisnis ini memfasilitasi berbagai pihak selayaknya anda membangun sebuah pasar untuk menjadi tempat berinteraksi antara berbagai penjual dengan pembelinya. Anda menyediakan tempat, dan penjual datang.  Anda memasarkan mall atau pasar anda, lalu pembeli ikut datang. Semakin lengkap orang yang berdagang disana, akan semakin  besar value –nya  bagi  pedagang  lain  dan  bagi  konsumen.  Mereka  akan mencari  apa  saja  disana,  tergantung  segmen  yang  anda  bangun,  mulai  dari  barang bekas  hingga  barang  baru,  dari  partai  kecil  sampai  grosir  dan  dari  pasokan  lokal hingga global.
Dari berbagai bisnis tersebut bisa kita terapkan untuk membuat bisnis pada era disruption ini.  Untuk  memasarkan  produknya  para  perusahaan  banyak  sekali melakukan upaya diantaranya adalah :
1. Iklan Besar
Para  perusahaan  memasarkan  produknya  dengan  cara  memasang  iklan  di  Televisi, koran, bilboard, radio dan lainnya.
2. Even Besar
Para perusahaan membuat suatu event besar seperti konser musik mengundang para artis  terkenal  untuk  datang  menghadiri  acara  tersebut  yang  disisipkan  promosi produk dari perusahaan tersebut.

## 3. Discount
Perusahaan memakai strategi diskon untuk menarik para pengunjung.
Namun  cara  diatas  masih  memerlukan  biaya  yang  sangat  mahal  sehingga  kas operasional perusahaan menipis. Diera disruption ini banyak perubahan yang harus di
perhatikan oleh para perusahaan seperi munculnya media sosial.  Fenomena ini disebut Sosial  Commerce .  Perusahaan  dapat  memanfaatkan  media  sosial  untuk  memasarkan produknya  hingga  mencakup  beberapa  negara,  karena  gaya  hidup  manusia  sekarang tidak jauh dari media sosial. Menurut kajian yang telah dilakukan oleh perusahaan asal Ingris We  Are  Social ,  yang  bekerja  sama  dengan Hootsuite ,  bahwasanya  orang Indonesia  rata-rata menghabiskan 3 jam 23 menit sehari untuk mengakses media sosial dan  laporan  berjudul  " Essential  Insights  Into  Internet,  Social  Media,  Mobile,  and  E- Commerce Use Around The World " yang diterbitkan pada akhir Januari 2018, dari total populasi penduduk Indonesia sebanyak 265,4 juta jiwa, pengguna aktif media sosialnya mencapai 130 juta  penduduk dengan penetrasi 49%.
Sebanyak 120 juta penduduk Indonesia menggunakan perangkat mobile , seperti smartphone atau  tablet  untuk  mengakses  media  sosial,  dengan  penetrasi  45%.  Dalam sepekan,  kegiatan  di  media  sosial    melalui smartphone mencapai  37%.  Berdasarkan aplikasi  yang  paling  banyak  diunduh,  perusahaan  media  sosial  di  bawah  Mark Zuckerberg  mendominasi  di  tiga  teratas.  Secara  berurutan  dari  posisi  pertama  adalah WhatsApp,  Facebook,  Instagram,  dan  baru  diikuti  media  sosial  buatan  Korea  Selatan, Line. Berdasarkan rata-rata trafik situs per bulan, Facebook menjadi media sosial paling banyak dikunjungi dengan capaian lebih dari 1 miliar juta pengunjung perbulan. Rata- rata  pengunjung  Facebook  menghabiskan  waktu  12  menit  27  detik  untuk  mengakses jejaring  sosial  tersebut.  Pengguna  Facebook  didominasi  golongan  usia  18-24  tahun dengan  presentase  20,4  persennya  adalah  wanita  dan  24,2  persennya  adalah  pria. Sementara  total  pengguna  aktif  Instagram  bulanan  di  Indonesia  mencapai  53  juta dengan presentase 49 persen wanita dan 51 persen adalah pria.
Dari  data  tersebut  bisa  disimpulkan  bahwa  media  sosial  menjadi  suatu  alat marketing  yang sangat ampuh untuk memasarkan produk  di era disruption ini. karena media sosial memiliki keunggulan yaitu :
1. Personal Touch
Pemasaran  media  sosial  memungkinkan  perusahaan  untuk  mengembangkan  nada dan memberikan perhatian kepada perusahaan. Ini mengarah pada interaksi dua arah antara  perusahaan  dan  pelanggan  mereka.  Penjangkauan  pelanggan  ini  dapat dimanfaatkan untuk melihat konten dan produk apa yang sebenarnya diinginkan dan akan  diminati  pembeli.  Melalui  pemasaran  media  sosial  yang  dipersonalisasi,
perusahaan  juga  dapat  menciptakan  basis  layanan  pelanggan  yang  kuat.  Media sosial  memungkinkan  ada  respons  langsung  terhadap  masalah  apa  pun  yang mungkin  dimiliki  pelanggan.  Bahkan  jika  tidak  ada  masalah,  itu  adalah  cara  bagi perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara instan

## 2. Connect
Media  sosial  memiliki  keunggulan  konektivitas  tanpa  batas,  kapanpun  dimanapun orang-orang bisa mengaksesnya
3. Like and Share
Produk-produk  yang  memiliki  minat  konsumen  yang  banyak  akan  secara  otomatis akan  dibagikan  kepada  rekan-rekan  sesama  pengguna  media  sosial,  respon  ini menjadi keuntungan bagi perusahaan dalam memasarkan produknya ke konsumen

## Kesimpulan
Perusahaan  harus  mampu  mencermati  perkembangan  zaman  dengan  cara mengikutinya dan membuang cara-cara lama ke cara yang baru, harus cepat merespon keinginan konsumen dan berorientasi kepada kebutuhan konsumen. Media sosial adalah cara  yang  tepat  sebagai  media  promosi  pada  era  ini  karena  memiliki  keunggulan  (1) Personal  Touch ,  pemasaran  media  sosial  memungkinkan  perusahaan  untuk mengembangkan  nada  dan  memberikan  perhatian  kepada  perusahaan.  Ini  mengarah pada  interaksi  dua  arah  antara  perusahaan  dan  pelanggan  mereka.  Penjangkauan pelanggan  ini  dapat  dimanfaatkan  untuk  melihat  konten  dan  produk  apa  yang sebenarnya  diinginkan  dan  akan  diminati  pembeli.  Melalui  pemasaran  media  sosial yang dipersonalisasi, perusahaan juga dapat menciptakan basis layanan pelanggan yang kuat. Media sosial memungkinkan ada respons langsung terhadap masalah apa pun yang mungkin  dimiliki  pelanggan.  Bahkan  jika  tidak  ada  masalah,  itu  adalah  cara  bagi perusahaan  untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan  secara  instan,  (2) Connect ,  media sosial memiliki keunggulan konektivitas tanpa batas, kapanpun dimanapun orang-orang bisa mengaksesnya dan like and Share, produk-produk yang memiliki minat konsumen yang banyak akan secara otomatis akan dibagikan kepada rekan-rekan sesama pengguna media  sosial,  respon  ini  menjadi  keuntungan  bagi  perusahaan  dalam  memasarkan produknya ke konsumen.

## BIBLIOGRAFI
Christensen,  Clayton,  M.,  Horn,  Micheal.  2008. Disrupting  Class:  How  Disruptive Innovation Will Change The Way Teh World Learns . New York : McGraw-Hill
Clapp, Sarah L. C. 2011. The Beginnings of Subscription Publication in the Seventeenth Century", Modern Philology .  Chicago: The University of Chicago Press.
Moleong,  j,  Lexy.  2006. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Rhenald Kasali. 2017. Disruption . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
https://money.kompas.com/read/2017/05/05/073000626/meluruskan.pemahaman.soal. di sruption ..
https://tekno.kompas.com/read/2018/03/01/10340027/riset-ungkap-pola-pemakaian- medsos-orang-indonesia