## ADMINISTRAUS  -  JURNAL  ILMU  ADMINISTRASI  DAN  MANAJEMEN
Vol.  8  No.  1 – Januari  2024 E-ISSN  2580-9695
Pengaruh  Fasilitas  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat Yang  Dimediasi  Dengan  Kualitas  Pelayanan  Pada  Kantor Kecamatan Kapuas Barat
Helki Romi ¹ , Misransyah 2 * , Semuel Risal 3
1, 2*, 3 STIA Bina Banua Banjarmasin, Indonesia
Corresponding Author: Misransyah misransyahakos@stiabinabanuabjm.ac.id

## ABSTRACT
This  study aims to analyze  (1)  The  effect  of work  facilities on  service  quality  at the  West  Kapuas District  Office,  (2)  The  effect  of  work  facilities  on  community  satisfaction  at  the  Kapuas  Bara District  Office,  (3)  The  effect  of  service  quality  on  community  satisfaction  at  the  West  Kapuas District  Office,  (4)  The  effect  of  work  facilities  on  community  satisfaction  at  the  West  Kapuas District Office mediated by service quality.
The method used is explanatory. The population in this study were people who felt the service at the West Kapuas District Office. The sampling technique uses simple random sampling where the method  of  drawing  from  a  population  or  universe  in  a  certain  way  so  that  each  member  of  the population  or  universe  has  the  same  chance  of  being  selected  or  taken.  So  from  the  sampling technique, the number of samples in this study was 50 people.
The results showed (1) Work facilities affect service quality at the West Kapuas District Office, (2) Work  facilities  affect  community  satisfaction  at  the  West  Kapuas  District  Office,  (3)  Apparatus service quality affects community satisfaction at the West Kapuas District Office, (4) Work facilities affect community satisfaction at the West Kapuas District Office through apparatus service quality as  a  mediating  variable.  The  effect  of  work  facilities  on  community  satisfaction  is  only  partially mediated by the quality of apparatus services.
Keywords: Work Facilities; Service Quality; Community Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  (1)  Pengaruh  fasilitas  kerja  terhadap  kualitas pelayanan  pada  Kantor  Kecamatan  Kapuas  Barat,  (2)  Pengaruh  fasilitas  kerja  terhadap  kepuasan masyarakat  pada  Kantor  Kecamatan  Kapuas  Bara,  (3)  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Kapuas Barat, (4) Pengaruh fasilitas kerja terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Kapuas Barat yang dimediasi kualitas pelayanan. Metode  yang  digunakan  adalah  eksplanatori.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat yang  merasakan  pelayanan  di  Kantor  Kecamatan  Kapuas  Barat.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  simple  random  sampling  dimana  metode  penarikan  dari  suatu  populasi  atau semesta  dengan  cara  tertentu  sehingga  setiap  anggota  populasi  atau  semesta  mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih atau diambil. Maka dari teknik pengambilan sampel tersebut,
jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 orang.
Hasil  penelitian  menunjukkan  (1)  Fasilitas  kerja  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  pada Kantor  Kecamatan  Kapuas  Barat,  (2)  Fasilitas  kerja  berpengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat pada  Kantor  Kecamatan  Kapuas  Barat,  (3)  Kualitas  pelayanan  aparatur  berpengaruh  terhadap kepuasan  masyarakat  pada  Kantor  Kecamatan  Kapuas  Barat,  (4)  Fasilitas  kerja  berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Kapuas Barat melalui kualitas pelayanan aparatur  sebagai  variabel  mediasi.  Pengaruh  fasilitas  kerja  terhadap  kepuasan  masyarakat  hanya dimediasi secara parsial oleh kualitas pelayanan aparatur.
Kata Kunci: Fasilitas Kerja; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat

## A. PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  merupakan  modal  dasar  pembangunan nasional, oleh karena itu, maka kualitas sumber daya manusia senantiasa sangat  berperan  besar  dalam  kesuksesan  organisasi.  Banyak  organisasi dapat  memberikan  keunggulan  bersaing  mereka  dengan  membuat sasaran,  strategi,  inovasi,  dalam  mencapai  tujuan  organisasi,  oleh  karena itu sumber daya manusia salah satu unsur vital bagi suatu organisasi.
Menurut  Asri  et  al.  (2019)  Fasilitas  kerja  merupakan  sarana  yang diberikan  organisasi  untuk  mendukung  jalannya  roda  organisasi  dalam mencapai  tujuan  yang  ditetapkan  oleh  pemegang  kendali,  fasilitas  kerja yang tersedia akan memberikan dampak yang positif bagi pegawai dalam meningkatkan prestasi kerja pegawai.
Pengaruh  fasilitas  kerja  terhadap  kepuasan  masyarakat  menurut Moenir  (2016)  tentang  fungsi-fungsi  fasilitas  kerja,  mengatakan  bahwa fasilitas  kerja  sangat  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  untuk  diberikan kepada  masyarakat.  Dengan  ketersediaan  fasilitas  yang  memadai  dapat memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dan  dapat  memuaskan masyarakat  yang  berkepentingan.  Begitu  pula  sebaliknya,  jika  fasilitas kerja  kurang  memadai,  maka  akan  mempengaruhi  kualitas  pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Tinggi rendahnya sumber daya manusia dilihat dari kinerja aparat pemerintah  dan  kualitas  pelayanan  dapat  diukur  sejauh  mana  aktifitas dan  efisiensi  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Faktor- faktor  yang  diperhitungkan    gairah    kerja  aparat    pemerintah    adalah kualitas    kemampuan      dan  kinerja    yang      dimiliki      seorang aparatur      dalam      melayani      masyarakat.    Jadi  kemampuan  dan
kinerja  merupakan  nilai-nilai  yang  harus  diaplikasikan  kepada  seluruh aparat  agar  mereka  menyadari  bahwa  mereka  adalah  pelayanan masyarakat  yang  berkewajiban  dan  bertanggung  jawab  penuh  dalam rangka  mengemban  tugas-tugas  yang  diberikan  oleh  sebuah  instansi pemerintahan.
Pelayanan  publik  oleh  aparatur  pemerintah  dewasa  ini  masih banyak  dijumpai  kelemahan  sehingga  belum  dapat  memenuhi  kualitas yang diharapkan masyarakat. Dan dampaknya adalah akan menimbulkan rasa  ketidakpuasan  bagi  masyarakat  yang  berurusan.  Hal  ini  ditandai dengan  masih  adanya  berbagai  keluhan  masyarakat  yang  disampaikan melalui  media  massa,  serta  menjadikan  pembicaraan  masyarakat  yang merasa  tidak  puas  dengan  pelayanan  yang  mereka  terima,  hal  ini tentunya  dapat  menimbulkan image yang  kurang  baik  terhadap  aparatur pemerintah.
Merujuk  pada  hasil  penelitian  Rinaldi  (2012  :  22) menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  publik  yang  diukur  dari  14  unsur  pelayanan, secara  umum  berdasarkan  kriteria  yang  ditentukan  termasuk  dalam kategori  baik.  Apabila  dilihat  dari  masing-masing  aspek  tersebut menunjukkan  adanya  perbedaan.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi kualitas pelayanan publik diantaranya: Kualitas SDM yang masih rendah (masih  kurang  kesadaran  dan  motivasi  dalam  pemberian  pelayanan),
Sistem  dan  prosedur  pelayanan  yang  masih  panjang  dan  rumit,  belum adanya  Standar  Pelayanan  Minimal  dalam  pengurusan  ijin  bidang pelayanan publik yang menyangkut prosedur, waktu, dan biaya.
Masyarakat  membutuhkan  pelayanan  untuk  memenuhi  berbagai macam kebutuhannya. Pelayanan publik yang sering dibutuhkan berupa barang  publik  maupun  jasa  publik.  Dengan  pelayanan  yang  diterima tersebut  diharapkan  masyarakat  akan  berpartisipasi  aktif  mendukung tugas-tugas  aparatur  pemerintah,  sehingga  terjadi  keseimbangan  antara hak dan kewajiban sebagai warga negara.
Kecamatan  merupakan  ujung  tombak  pelayanan  terhadap masyarakat  dan  juga  disebut  sebagai  basis  pelayanan  publik.  Hal  ini tidaklah    berlebihan  jika  dilihat  dalam  kegiatan  sehari-hari,  masyarakat melakukan    pengurusan  baik  perijinan  maupun  permohonan  untuk mendapatkan  surat  keterangan.  Salah  satu  kecamatan  yang  aktivitasnya memberikan  pelayanan  publik  kepada  masyarakat  adalah  Kantor Kecamatan  Kapuas  Barat.  Tugas  kantor  kecamatan  yang  dapat
dikategorikan  sebagai  bagian  dari  pelayanan  publik,  meliputi: Menyelenggarakan  urusan  pemerintahan  umum  di  tingkat  kecamatan; Mengoordinasikan  kegiatan  pemberdayaan  masyarakat,  meliputi: Partisipasi  masyarakat  dalam  forum musyawarah  perencanaan pembangunan  di  desa/  kelurahan  dan  kecamatan;  Sinkronisasi  program kerja  dan  kegiatan  pemberdayaan  masyarakat  yang  dilakukan  oleh pemerintah  dan  swasta  di  wilayah  kerja  kecamatan;Merujuk  dari penelitian  Eigis  Yani  Pramularso  (2020),  Peningkatan  Kepuasan Masyarakat  Melalui  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  pada  Pengguna RPTRA  Kebon  Pala  Berseri.  Penelitian  ini  memberikan  hasil  bahwa kepuasan  masyarakat  dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  oleh kualitas pelayanan.
Dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh    Enny Istanti (2020),  Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat Pada Kinerja Pegawai
Menggunakan  Metode  Analysis  GAP  Di  Kantor  Kecamatan  Simokerto Surabaya    bahwa  pelayanan  publik  dapat  mempengaruhi  kepuasan masyarakat.    Hasil dari analisis GAP menunjukkan bahwa terdapat GAP negatif  sebesar  -0,272.  Indikator  Kualitas  Pelayanan  yang  diharapkan menambah AC atau memperbaiki AC yang ada.
Berdasarkan  pengamatan  awal  yang  telah  dilakukan  di  Kantor Kecamatan    Kapuas  Barat  terdapat  beberapa  permasalahan  yang dijumpai  pada  bagian  pelayanan.  Dengan  jumlah  ASN  di  Kantor Kecamatan  Kapuas  Barat  berjumlah  12  orang  dan  tenaga  kontrak berjumlah  5  orang  sangatlah  tidak  memadai  untuk  memberikan pelayanan yang maksimal. Fasilitas pelayanan juga merupakan salah satu aspek yang memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu,  pemenuhan  fasilitas  pelayanan  bagi  pelanggan  atau  masyarakat merupakan salah satu hal yang perlu diperhatikan. Fasilitas pelayanan di Kantor  Kecamatan    Kapuas  Barat  dianggap  masih  kurang  memadai, seperti  kurang  luasnya  ruang  tunggu  dan  tempat  duduk  pada  ruang tunggu yang masih kurang. Selain itu, juga disebabkan karena pelayanan yang  diberikan  belum  sesuai  dengan  SOP  ( Standar  Operating  Procedur ) yang sudah ditetapkan. Hal ini tentu  saja dapat menghambat kelancaran kegiatan  pelayanan.  Tujuan  utama  pelayanan  publik  adalah  tercapainya kepuasan  masyarakat.  Kepuasan  masyarakat  akan  terwujud  apabila
pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  standar  pelayanan  yang  telah ditetapkan atau lebih baik dari standar yang ditetapkan.

## B. LITERATURE REVIEW

## Kepuasan Masyarakat
Kepuasan  bisa  diartikan  sebagai  “upaya  pemenuhan  sesuatu” atau “membuat sesuatu memadai”. Sedangkan menurut Supranto (1997), kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan  harapannya.  Adapun  beberapa definisi  yang  berkaitan  dengan  kepuasan  masyarakat  yakni  sebagai berikut;  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008)  mengungkapkan  bahwa kepuasan  pelanggan  adalah  tingkatan  dimana  kinerja  anggapan  produk relatif  atau  sesuai  dengan  ekspektasi  pembeli.  Jika  kinerja  produk  tidak memenuhi  ekspektasi,  pelanggan  kecewa.  Jika  kinerja  produk  sesuai dengan  ekspektasi,  pelanggan  puas.  Jika  kinerja  melebihi  ekspektasi, pelanggan  sangat  mengenai  tingkat  kepuasan  masyarakat  berdasarkan hasil  pengukuran  dari  pendapat  masyarakat  dalam  memperoleh pelayanan publik yang sesuai antara harapan dan kebutuhan mereka.
Kepuasan  masyarakat   dalah  pendapat  masyarakat  dalam memperoleh  pelayanan  dari  aparatur  penyelenggara  pelayanan  publik dengan  membandingkan  antara  harapan  dan  kebutuhannya  (Kepmen PAN  Nomor:  25  tahun  2004).  Pemerintah  sebagai  penyedia  jasa  layanan publik, harus senantiasa meningkatkan kualitasnya.
Menurut  Kepmen  PAN  Nomor:  25  tahun  2004  tentang  Indeks Kepuasan  Masyarakat  (IKM),  ada  14  hal  yang  berkaitan  dengan  kinerja dan  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  pegawai  pelayanan,  antara  lain prosedur  pelayanan,  kesesuaian  persyaratan,  kejelasan  pegawai, kedisiplinan  pegawai,  tanggung  jawab  pegawai,  kemampuan  pegawai, kecepatan pelayanan, keadilan pelayanan, kesopanan pegawai, kewajaran biaya,  kepastian  biaya,  kepastian  jadwal,  kenyamanan  lingkungan,  dan keamanan  pelayanan.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  nilai variabel-variabel  tersebut,  serta  pengaruhnya  terhadap  kepuasan masyarakat.
Menurut  Kepmen  PAN  Nomor:  25  Tahun  2004,  ada  beberapa dimensi  yang  menjelaskan  kinerja  pegawai  pelayanan  publik.  Dari peraturan  tersebut,  ada  14  hal  yang  berkaitan  dengan  kepuasan masyarakat  dari  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  pegawai/  petugas
pelayanan,  yaitu:  (1)  Prosedur  pelayanan,  yaitu  kemudahan  tahapan pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  dilihat  dari  sisi kesederhanaan  alur  pelayanan;  (2)  Persyaratan  pelayanan,  yaitu persyaratan teknis dan administratif yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelayanan  sesuai dengan jenis pelayanannya; (3) Kejelasan petugas  pelayanan,  yaitu  keberadaan  dan  kepastian  petugas  yang memberikan  pelayanan  (nama,  jabatan  serta  kewenangan  dan  tanggung jawabnya);  (4)  Kedisiplinan  petugas  pelayanan,  yaitu  kesungguhan petugas  dalam  memberikan  pelayanan  terutama  terhadap  konsistensi waktu  kerja  sesuai  ketentuan  yang  berlaku;  (5)  Tanggung  jawab  petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan  dan  penyelesaian  pelayanan;  (6)  Kemampuan  petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam  memberikan/  menyelesaikan  pelayanan  kepada  masyarakat;  (7) Kecepatan  pelayanan,  yaitu  target  waktu  pelayanan  dapat  diselesaikan dalam  waktu  yang  telah  ditentukan  oleh  unit  penyelenggara  pelayanan; (8)  Keadilan  pelayanan,  yaitu  pelaksanaan  pelayanan  dengan  tidak membedakan  golongan/  status  masyarakat  yang  dilayani;  (9)  Kesopanan petugas pelayanan, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan  kepada  masyarakat  secara  sopan  dan  ramah  serta  saling menghargai  dan  menghormati;  (10)  Kewajaran  biaya  pelayanan,  yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit  pelayanan;  (11)  Kepastian  biaya  pelayanan,  yaitu  kesesuaian  antara biaya  yang  dibayarkan  dengan biaya  yang  telah  ditetapkan;  (12) Kepastian  jadwal  pelayanan,  yaitu  pelaksanaan  waktu  pelayanan  sesuai dengan  ketentuan  yang  telah  ditetapkan;  (13)  Kenyamanan  lingkungan, yaitu  kondisi  sarana  dan  prasarana  pelayanan  yang  bersih,  rapi,  dan teratur  sehingga  dapat  memberikan  rasa  nyaman  kepada  penerima pelayanan;  (14)  Keamanan  pelayanan,  yaitu  terjaminnya  tingkat keamanan  lingkungan  unit  penyelenggara  pelayanan  ataupun  sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan  pelayanan  terhadap  resiko  yang  diakibatkan  dari pelaksanaan pelayanan.

## Fasilitas Kerja
Fasilitas  kerja  adalah  sarana  dan  prasana  yang  disediakan  oleh suatu perusahaan dalam mendukung kinerja seorang karyawan. Fasilitas kerja yang mamadai dalam suatu perusahaan dapat meningkatkan kinerja karyawan  dalam  bekerja  dengan  begitu  karyawan  akan  semangat  dalam melaksanakan kerjanya.
Selanjutnya  menurut  Alma  (2009)  fasilitas  ialah  perlengkapan- perlengkapan  fisik  untuk  memberikan  kemudahan  kepada  penggunanya sehingga kebutuhan pengguna fasilitas tersebut dapat terpenuhi. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa fasilitas kerja merupakan pendorong dalam  membantu  kerja  karyawan  agar  lebih  produktif  dan  dapat menambah semangat kerja karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan.

## Kualitas Pelayanan Publik
Pelayanan publik merupakan kegiatan pemenuhan kebutuhan oleh pemerintah  kepada  masyarakat.  Menurut  Lembaga  Administrasi  Negara Indonesia  dalam  buku  strategi  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik tahun 2006, mengatakan bahwa pengertian pelayanan publik, berdasarkan jenis pelayanan yang disediakan dapat dibedakan menjadi dua: Pertama, pelayanan  publik  yang  penyelenggaraanya  dapat  dilakukan  secara bersama-sama antara pemerintah dan swasta akan tetapi kewajiban utama ada di pemerintah, misalnya pelayanan pendidikan, pelayanan kesehatan, pelayanan  perhubungan  dan  lain-lain.  Kedua  pelayanan  publik  yang hanya dikelola oleh pemerintah pada umumnya. Jenis pelayanan ini lebih bersifat pengaturan, seperti berbagai bentuk pelayanan perijinan.
Menurut Widodo (2001), sebagai perwujudan dari apa yang harus diperhatikan  dan  dilakukan  oleh  pelayan  publik  agar  kualitas  layanan menjadi  baik,  maka  dalam  memberikan  layanan  publik  seharusnya: (1) Mudah  dalam  pengurusan  bagi  yang  berkepentingan;  (2)  Mendapat pelayanan  yang  wajar;  (3)  Mendapat  pelayanan  yang  sama  tanpa  pilih kasih; (4)  Mendapat perlakuan yang jujur dan transparan.

## C. METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Rancangan  penelitian  disebut  sebagai  rencana,  karena  rancangan penelitian  ini  mengandung  secara  sistematis  keseluruhan  kegiatan  yang akan  dilakukan  oleh  peneliti.  Rancangan  penelitian  ini  menggunakan
metode explanatory  research Menurut  Sugiono  (2017:11)  penelitian ekplanasi  atau  penelitian  menggunakan explanatory  research adalah penelitian  yang  bermaksud  menjelaskan  kedudukan  variabel-variabel yang  diteliti  serta  hubungan  antara  satu  variabel  dengan  variabel  yang lain.
Penelitian    ini    bertujuan    untuk    menguji    apakah    ada    peng aruh fasilitas kerja terhadap kepuasan masyarakat yang dimediasi dengan kualitas  pelayanan  aparatur.   Penelitian    ini    diawali  dengan  mengkaji teori-teori  dan  pengetahuan  yang  sudah  ada,  serta  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  oleh  peneliti  terdahulu  sehingga  muncul  sebab permasalahan.

## Populasi dan Sampel
Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  tidak  diketahui  secara  pasti, maka  untuk  menentukan  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan simple  random  sampling .  Menurut  Kerlinger  (2006:188), simple  random  sampling adalah  metode  penarikan  dari  sebuah  populasi atau semesta dengan cara tertentu sehingga setiap anggota populasi atau semesta  tadi  memiliki  peluang  yang  sama  untuk  terpilih  atau  terambil. Maka  dari  teknik  penarikan  sampel  tersebut  jumlah  sampel  dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 orang.

## Alat Analisis Data
Data  yang  telah  terkumpul  kemudian  akan  dianalisis  dengan menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  alat  statistik  yang  digunakan adalah Partial Least Square (PLS)
Berikut adalah langkah-langkah dalam analisis dengan partials least square (Yamin, 2011) :
1. Langkah Pertama
Merancang  Model  Struktural  ( inner  model ),  pada  tahap  ini,  peneliti memformulasikan model hubungan antar konstrak.
2. Langkah Kedua Merancang  Model  Pengukuran  ( outer  model ),  pada  tahap  ini,  peneliti mendefinisikan  dan  menspesifikasi  hubungan  antara  konstrak  laten dengan indikatornya apakah bersifat reflektif atau formulatif.
3. Langkah Ketiga
Mengkonstruksi  Diagram  Jalur,  Fungsi  utama  dari  membangun diagram jalur adalah untuk mevisualisasikan hubungan antar indikator dengan  konstraknya  serta  antara  konstrak  yang  akan  mempermudah peneliti untuk melihat model secara keseluruhan.
4. Langkah Keempat
Estimasi  model,  Pada  langkah  ini,  ada  tiga  skema  pemilihan weighting dalam  proses  estimasi  model,  yaitu factor  weighting  scheme , centroid weighting scheme dan path weighting scheme .
5. Langkah Kelima
Goodness  of  Fit atau  evaluasi  model  meliputi  evaluasi  model pengukuran dan evaluasi model struktural.
6. Langkah Keenam Pengujian hipotesis dan interpretasi.

## D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas
Pada  penelitian  ini  uji  validitas  yang  dilakukan  dengan menggunakan SmartPLS 3.0 yang terdiri dari 2 (dua) tahap yaitu: validitas konvergen (convergent  validity) dan  validitas  diskriminan (discriminant validity).
Validitas Konvergen ( Convergent Validity )
Hasil uji validitas  konvergen ( convergent validity ) dapat dilihat  dari nilai outer   loadings dan Average Variance Extracted (AVE).
1) Outer Loadings
Outer  loadings atau loadings  factor adalah  koefisien  yang menerangkan  tingkat  hubungan  atau  besarnya  korelasi  antara  setiap indikator dengan konstruknya. Syarat konstruk dinyatakan valid jika nilai outer  loadings >  0,7.  Nilai outer loadings < 0,7 akan dikeluarkan dari model karena  tidak  memenuhi    syarat  validitas.  Hasil  evaluasi outer  model indikator reflektif pada estimasi awal dapat dilihat di Gambar 1 berikut:
Gambar 4.2 Hasil Evaluasi Outer Model

## Hasil Uji Reliabilitas
Hasil  uji  reliabilitas  konstruk  penelitian  dapat  dilihat  dari  nilai Cronbach’s alpha dan composite  reliability .  Syarat  konstruk  dinyatakan reliabel  apabila  nilai Cronbach’s  alpha dan composite  reliability >  7,0;  serta nilai composite  reliability seluruh  konstruk  lebih  tinggi  daripada  nilai Cronbach’s  alpha artinya  konstruk  memiliki  reliabilitas  atau  keterandalan yang  tinggi  sebagai  alat  ukur.  Hasil  uji  reliabilitas  penelitian  ini  dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 Hasil Uji Reliabilitas Konstruk Cronbach’s Alpha  Composite Reliability Fasilitas Kerja 0,887 0,886 Kepuasan Masyarakat 0,925 0,927 Kualitas Pelayanan Aparatur  0,902 0,902 Sumber: Data Primer, diolah tahun 2023 dengan software SmartPLS 3.0 Berdasarkan  Tabel  4.22  menunjukkan  bahwa  nilai Cronbach’s alpha dan composite  reliability untuk  semua  konstruk  yaitu:  fasilitas  kerja, kepuasan masyarakat dan kualitas pelayanan aparatur memiliki nilai > 0,7, sehingga dapat dinyatakan konstruk reliabel dan memiliki reliabilitas atau keterandalan yang baik sebagai alat ukur.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Pengujian Hipotesis Secara Parsial
Pengujian  hipotesis  secara  parsial  pada  model  struktural (inner model) dapat dilihat dari nilai koefisien jalur (path coefficient) ; nilai T-statistik dan  nilai P-value . Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  dapat  dilihat pada uraian berikut ini.
T - Statistik T-statistik merupakan  nilai  yang  menunjukkan  tingkat  signifikansi dan besarnya pengaruh antara variabel eksogen terhadap variabel endogen. Nilai T-statistik ini  diperoleh  dari  prosedur bootstrapping  (resampling method) .  Hipotesis  dapat  diterima  apabila  nilai T-statistik >  2,008  (tingkat signifikansi  5%)  untuk  hipotesis  dua  ekor  ( two  tailed )  dan P-value <  0,05 (tingkat signifikansi 5%) dari prosedur bootstrapping (Hair et al., 2017). Hasil evaluasi pengaruh langsung dan tidak  langsung dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel    2 Hasil Evaluasi Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Konstruk Original Sampel T-statistik  P-Value Pengaruh Langsung Fasilitas  Kerja  (X)  =>  Kualitas Pelayanan Aparatur (Z) 0,852 24,570 0,000 Fasilitas Kerja  (X)  =>  Kepuasan Masyarakat (Y) 0,411 3,273 0,001 Pengaruh Tidak Langsung Fasilitas  Kerja  (X)  =>  Kualitas Pelayanan  Aparatur  (Z) => Kepuasan Masyarakat (Y) 0,367 3,177 0,002
Sumber: Data Primer, diolah tahun 2023 dengan software SmartPLS 3.0

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Efek Mediasi)
Pengujian  hipotesis  secara  simultan  atau  pengujian  efek  mediasi dilakukan  karena  adanya  variabel  mediasi  atau intervening yang menyebabkan hubungan tidak langsung antara variabel eksogen terhadap variabel  endogen.  Syarat  efek  mediasi  dapat  diterima  apabila  nilai T- statistik >  2,008  (tingkat  signifikansi  5%)  untuk  hipotesis  dua  ekor  ( two tailed ) dan P-value < 0,05 (tingkat signifikansi 5%) (Hair et al., 2017).
Pengujian  efek  mediasi  ditunjukkan  pada total effect dengan prosedur bootstrapping . Total  effect menggambarkan  efek  total  prediksi
( direct  and  indirect effect )  pengaruh  variabel  eksogen  terhadap  variabel endogen,  sehingga  dapat  diketahui  apakah  konstruk  berperan  sebagai mediator atau tidak. Hasil evaluasi total effect dapat dilihat pada Tabel 3. Tabel 3 Hasil Evaluasi Total Effect Konstruk Original Sampel T-statistik  P-Value Fasilitas  Kerja  (X)  =>  Kualitas Pelayanan Aparatur (Z) 0,852 24,570 0,000 Fasilitas Kerja (X) => Kepuasan Masyarakat (Y) 0,778 16,729 0,000 Pengaruh Tidak Langsung Kualitas Pelayanan Aparatur (Z) => Kepuasan Masyarakat (Y) 0,431 3,257 0,001
Sumber: Data Primer, diolah tahun 2023 dengan software SmartPLS 3.0
Pada  Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  konstruk  memiliki nilai T-statistik >  2,008  dan P-value <  0,05.  Artinya,  setelah  penambahan variabel  mediasi  (kualitas  pelayanan  aparatur)  menyebabkan  semua variabel eksogen (fasilitas kerja dan kualitas pelayanan aparatur) memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  endogen  (kepuasan masyarakat).
Menurut  Baron  &  Kenny  (1986)  konstruk  dapat  berperan  sebagai variabel intervening / mediator apabila variasi pada variabel eksogen dapat menjelaskan  secara  signifikan  variasi  dalam  variabel  mediator;  variasi pada variabel mediator dapat menjelaskan secara signifikan variasi dalam variabel endogen; dan ketika variabel mediator dikontrol hubungan antara variabel eksogen dan endogen menjadi signifikan atau tidak signifikan.
Model  analisis  variabel  mediator  yaitu: full  mediation ,  artinya variabel  eksogen  tidak  mampu  mempengaruhi  secara  signifikan  variabel endogen  tanpa  melalui  variabel  mediator;  dan partial  mediation ,  artinya variabel  eksogen  mampu  mempengaruhi  secara  langsung  variabel endogen dengan atau tanpa melibatkan variabel mediator.
Model  variabel  mediasi  apakah  termasuk  mediasi  penuh (full mediation) atau mediasi  parsial (partial  mediation) dapat  dianalisis  dengan cara  membandingkan    nilai koefisien jalur (beta) pengaruh langsung dan pengaruh  tidak  langsung;  serta  membandingkan  nilai  signifikansi  ( T- statistik dan P-value )  pengaruh  langsung  dan total  effect pada  variabel eksogen terhadap variabel endogen.
Dari  Tabel  3  diketahui  perbandingan  nilai  koefisien  jalur  ( beta ) konstruk  fasilitas  kerja  terhadap  kepuasan  masyarakat,  dimana  pada pengaruh  langsung  nilai koefisien  jalur  (beta)  sebesar  0,411  lebih  besar dibandingkan  nilai  koefisien  jalur  ( beta )  pada  pengaruh  tidak  langsung yaitu  0,367.  Penurunan  nilai  koefisien  jalur  ( beta) ini  disebabkan  oleh adanya  penambahan  variabel  kualitas  pelayanan  aparatur  sebagai mediator.
Selain  itu,  nilai  signifikansi  pengaruh  langsung  pada  konstruk fasilitas  kerja  terhadap  kepuasan  masyarakat  dengan T-statistik sebesar 3,273  >2,008; P-value sebesar  0,001  <  0,05  yang  menunjukkan  adanya pengaruh  positif  yang  signifikan.  Sedangkan  pada  Tabel  4.26  nilai signifikansi total  effect konstruk  fasilitas  kerja  terhadap  kepuasan masyarakat dengan T-statistik sebesar 16,729 > 2,008; P-value sebesar 0,000 <  0,05  juga  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  yang  signifikan. Artinya,  tidak  ada  perubahan  pengaruh  yang  signifikan  baik  pada pengaruh  langsung  maupun total  effect setelah  penambahan variabel intervening .  Model  mediasi  ini  disebut  mediasi  parsial  ( partial  mediation ), dimana  kualitas  pelayanan  aparatur  memediasi  sebagian  pengaruh fasilitas  kerja  terhadap  kepuasan  kerja.  Artinya,  fasilitas  kerja  mampu mempengaruhi secara langsung kepuasan masyarakat dengan atau tanpa melibatkan kualitas pelayanan aparatur sebagai variabel mediasi.
Kesimpulan hasil pengujian hipotesis penelitian yang sesuai dengan interpretasi nilai T-statistik dan bootstrapping dapat dilihat pada Tabel 3.

## E. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  fasilitas  kerja  di  Kantor  Kecamatan  Kapuas  Barat benar-benar  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada masyarakat.  Setiap  fasilitas  yang  tersedia  di  kantor  tersebut  akan berdampak  langsung  pada  kualitas  pelayanan  yang  diperoleh  oleh masyarakat.
Selain itu, fasilitas kerja juga turut mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat  terhadap  pelayanan  yang  mereka  terima.  Tingkat  kepuasan masyarakat  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh  interaksi  langsung  dengan aparatur  pemerintah,  tetapi  juga  oleh  kenyamanan  dan  fasilitas  yang mereka rasakan saat berada di kantor kecamatan.
Pentingnya kualitas pelayanan aparatur dalam menjawab kebutuhan dan  permintaan  masyarakat  juga  tidak  bisa  dipandang  sebelah  mata. Faktor  ini  sangat  berperan  dalam  meningkatkan  tingkat  kepuasan masyarakat.  Jika  kualitas  pelayanan  aparatur  berada  pada  tingkat  yang baik, maka kepuasan masyarakat pun akan meningkat.
Namun,  harus  diingat  bahwa  pengaruh  fasilitas  kerja  terhadap kepuasan masyarakat tidak bersifat langsung. Melalui analisis yang telah dilakukan,  terbukti  bahwa  pengaruh  tersebut  hanya  dimediasi  sebagian oleh  kualitas  pelayanan  aparatur.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  fasilitas kerja  merupakan  faktor  pendukung  yang  mempengaruhi  kepuasan masyarakat,  tetapi  tidak  dapat  menjadi  satu-satunya  faktor  yang menentukan.
Oleh karena itu, penting bagi Kantor Kecamatan Kapuas Barat untuk memperhatikan  dan  memperbaiki  fasilitas  kerja  yang  ada,  serta melanjutkan peningkatan kualitas pelayanan aparatur. Dengan demikian, diharapkan  masyarakat  dapat  merasakan  kepuasan  maksimal  dalam mendapatkan pelayanan yang mereka butuhkan dari kantor tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Abd.  Syukkur  dan  Tri  Sudarwanto . (2021).  Pengaruh  Fasilitas  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Bank  Perkreditan  Rakyat (BPR)  Jombang  Cabang  Ngoro.  BIMA  :  Journal  of    Business  and Innovation  Management  Volume  3  Nomor  3,  Juni  2021  Halaman 327-338.
Asri, Ansar, & Munir,  A. R. (2019). Pengaruh Kompensasi, Fasilitas Kerja, Dan  Kepemimpinan  Terhadap  Kinerja  Melalui  Kepuasan  Kerja Pegawai  Pada  Rektorat  Uin  Alauddin  Makassar.  Journal  of Management, 2(1).
Baron,  R.  M.  and  Kenny,  D.  A. (1986).  The  Moderator-Mediator  Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and  Statistical  Considerations.  Journal  of  Personality  and  Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
Buchari, Alma. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung:
Alfabeta.
Dhion Gama Putra, Ratih Nur Pratiwi, Trisnawati . (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasaan  Masyarakat  (Studi  pada  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Blitar) . Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 3,    No. 12, Hal. 2118-2122.
Enny Istanti (2020). Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Masyarakat  Pada Kinerja  Pegawai  Menggunakan  Metode  Analysis  GAP  Di  Kantor Kecamatan  Simokerto  Surabaya. Jurnal  Edunomika Vol  4,  No  02 (2020) .
Eigis  Yani  Pramularso .  (2020).  Peningkatan  Kepuasan  Masyarakat  Melalui Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  Pada  Pengguna  RPTRA  Kebon Pala Berseri. Perspektif: Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika,Volume 18 No. 2 September P-ISSN 1411- 8637E-ISSN 2550-1178.
Ghozali,  I.  &  Latan,  H.  (2015). Partial  Least  Square:  Konsep,  Teknik  dan Aplikasi  Menggunakan  SmartPLS  3.0. (Edisi  2) . Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gunadi,  Adi  Irawan,  Sri  Langgeng  Ratnasari,  Chablullah  Wibisono .  (2015). Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Antara Kompetensi Pegawai Dan Budaya Kerja Terhadap Kepuasan Mitra Di  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Badan  Pengusahaan  Kawasan Perdagangan Bebas Dan Pelabuhan Bebas Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi  dan  Manajemen  Bisnis  vol.  3,  no.  1,  2015,  56-65  ISSN: 2337-7887.
Hair,  J.F.,  Hult,  G.T.M.,  Ringle,  C.M.  &  Sarstedt,  M.  (2017). A  Primer  on Partial  Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM) .  (2nd Edition). USA: Sage Publication, Inc.
Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  63  Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik . Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  25  Tahun 2004  tentang Pedoman  Umum  Penyusunan  Indeks  Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah . Kerlinger.  (2006). Asas – Asas  Penelitian  Behaviour .  Edisi  3,  Cetakan  7. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  (2008). Prinsip-Prinsip  Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Keller  Kevin  Lane.  (2009) Manajemen  Pemasaran  Jilid  I .
Erlangga: Jakarta.
Lembaga  Administrasi  Negara  RI.  (2006). Strategi  Peningkatan  Kualitas Pelayanan Publik . Indonesia. Cet 1.
Rudi Rinaldi . (2012). Analisis  Kualitas Pelayanan Publik. (Studi pada Biro Umum Sekretariat Daerah Propinsi Sumatera Utara). Jurnal    Vol. 1, No.1, Juni 2012.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  R  &  D. Bandung: Alphabet. CV.
Supranto.  (1997). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta:  Rineka ipt.
Widodo,  Joko.  (2001). Etika  Birokrasi  Dalam  Pelayanan  Publik .  Malang: CV. Citra Malang.
Yamin, Sofyan. (2011). Generasi Baru Mengolah Data Penelitian dengan artial Least Square Path Modeling . Jakarta: Penerbit Salemba Infotek.