## PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN PERSONAL
SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT. GIANT EXTRA PAMULANG
Kris Dipayanti*) email : kris.dipayanti@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  penjualan  dan  personal selling  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  secara  parsial  maupun  simultan. penelitian ini dilakukan pada  PT. Giant Extra Pamulang.
Metode  yang  digunakan  metode  penelitian  diskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif, dengan  polulasi  5.951  responden  konsumen  selama  3  bulan  dari  bulan  Agustus – Oktober  2017,  dengan  menggunakan  rumus  slovin  didapatkan  sampel  penelitian  98 responden  konsumen  PT.  Giant  Extra  Pamulang  .  Teknik  pengumpulan  data  melalui obsevasi  dan  kuesioner.  Metode  Analisisnya  yaitu  uji  validitas,  reliabilitas,  uji  koefisien korelasi  berganda,uji  regresi  linier  berganda,  uni  koefisien  determinasi,  uji  t  dan  uji  F dengan  uji  klasik  adalah  uji  normalitas,  uji  multinearitas  dan  uji  homogenitas, mengunakan hitungan Spss 21.
Hasil  penelitian  menunjukan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  promosi penjualan  dan  personal  selling  terhadap  keputusan  pembelian  diperoleh  dari  uji  regresi linier  berganda  sebesar  y=48,530+0,865X1+0,952X2,  untuk  koefisien  korelasi  berganda sebesar 0,907 artinya hubungan antara promosi penjualan dan perseonal selling memiliki hubungan  yang  sangat  kuat  terhadap  keputusan  pembelian,  koefisien  determinasi sebesar  0.822  bahwa  promosi  penjualan  dan  personal  selling  berpengaruh  sebesar 82,2%  dan  sisanya  dipengaruhi  faktor  lain,  uji  T  (hipotesis)mempunyai  pengaruh  yang signifikan  antara  promosi  penjualan  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar 12,090>1,661,pengaruh  yang  signifikan  antara  personal  selling  terhadap  keputusan pembelian  sebesar  9,397>1,661  dan  hasil  uji  F  sebesar  9,637  dengan  signifikan 0,000>0,1  hasilnya  fhitung>ftabel    yaitu  9,637>3,99,  maka  promosi  penjualan  dan personal selling secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : Keputusan Pembelian, Personal Selling, Promosi Penjualan

## ABSTRACT
This  research  aims  to  know  the  influence  of  sales  promotion  and  personal  selling against  consumer  purchasing  decisions  partially  or  simultaneous.  This  research  was conducted at PT. Giant Extra Pamulang.
The methods used to research methods of quantitative approach with diskriptif, with a population of 5,951 consumer respondents for 3 mounth from August – October 2017 with the  sample  slovin  formula  using  techniques  with  errors  of  10%  thus  obtained  sample research  98  consumer  respondents  PT.  Giant  Extra  Pamulang.  The  technique  of  data collection  through  the  obsevasi  and  the  questionnaire. A  method  of Analysis  that  is  test validity,  reliability,  multiple  correlation  coefficient  test,  multiple  linear  regression  test,  the coefficient of determination, t-test and F-test with the classic test is a test of normality, test multinearitas and its homogeneity test, using a count Spss 21.
Results of the research showed there were positive and significant influence between the sales promotion and personal selling against purchasing decisions are obtained from multiple  linear  regression  test  of  y  =  48,530  +  0,  865X1  +  0,  952X2,  correlation coefficients  for  multiple  of  0.907  means  the  relationship  between  selling  and  sales promotion  perseonal  have  a  very  strong  relationship  towards  purchasing  decisions,  the determination of the coefficient of 0822 that sales promotion and personal selling effect of 82.2% and the rest is influenced by other factors, the T-test (hypothetical) have significant
influence among the sales promotions against the purchasing decisions of 12,090>1,661, significant effects between personal selling against  purchasing decisions of 9,397>1,661 and  F  test  results  of  9.637  significantly  0.000>0.1            fhitung  >  ftabel  result  of  9,637> 3.99,  then  sales  promotion  and  personal  selling  simultaneously  positive  effect  against purchasing decisions.

## Keywords: Purchasing decisions, Personal Selling,Sales Promotion

## A. Pendahuluan.
Perusahaan  ritel  yang  unggul  adalah  mereka  yang  dengan  tangkas menyiasati  perubahaan  bisnis  dan  dapat  memanfaatkan  peluang-peluang yang  ada,  serta  mereka  yang  berhasil  memberikan  kepuasaan  bagi pelangganya.  Tentunya  dengan  sesuatu  hal  yang  lebih  efektif  dan  efisien, salah satunya melalui promosi dan personal selling.
Promosi  penjualan  merupakan  upaya  untuk  memberitahukan  atau menawarkan produk atau jasa pada pelanggan dengan tujuan untuk menarik perhatian  calon  pelanggan  untuk  membeli  atau mengkonsumsinya.  Dengan adanya promosi perusahaan mengharapkan kenaikannya  angka penjualan.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2015:501),  Promosi  penjualan merupakan  insentif –  insentif  jangka  pendek  untuk  mendorong  pembelian atau penjualan produk dan jasa.
Menurut  Rambat  Lupiyoadi  (2013:179)    promosi  penjualan  adalah kegiatan  yang  dilakukan  perusahan  untuk  mengkomunikasikan  manfaat produk  dan  sebagai  alat  untuk  mempengaruhi  konsumen  dalam  kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan kebutuhan.
Perusahaan  membutuhkan  komunikasi  dengan  pelanggannya  yaitu dengan  cara  melakukan  promosi,  semakin  gencar  perusahaan  melakukan promosi  maka  akan  semakin  dekat  dibenak  pelangganya.  Oleh  karena  itu banyak perusahaan yang berani mengeluarkan anggaran yang cukup besar untuk  biaya  promosi.  Kegiatan  promosi  yang  dilakukan  suatu  perusahan ini bertujuan  untuk  menarik  minat  pelanggan  agar  menjadi  suatu  keputusan bagi pelanggan untuk membeli barang.
Perusahaan  Giant  Extra  Pamulang  merupakan  cabang  dari  perusahan ritel terbesar di Indonesian. PT. Giant Extra Pamulang yang berdiri dari tahun 2008  merupakan  perusahanan  yang  dapat  melayani  setiap  kebutuhan sehari-hari    masyarakat  di  sekitar  wilayah  Pamulang.  Perusahaan  ini  juga memiliki  150  orang  kinerja  karyawan  serta  memiliki  kelengkapan  produk yang  cukup  baik  untuk    memenuhi  kebutuhan  masyarakat  Pamulang  yang berbelanja di Giant Extra Pamulang.
Dari lokasi PT. Giant Extra Pamulang yang berada di Jl. Raya Siliwangi PT.  Giant  Extra  Pamulang  memiliki  lokasi  yang  strategis  memungkinkan masyarakat  Pamulang  dapat  berkunjung  dan  berbelanja  untuk  memenuhi kebutuhan  sehari –  hari.  Dalam  strategi  penjualannya  perusahan  PT.  Giant Extra  Pamulang  memilih  strategi  promosi  penjualan  dengan  cara  membuat even t  (acara)  diluar  gedung  dan  promosi  mingguan  serta  bulanan  untuk menarik perhatian pelanggan. PT. Giant Extra Pamulang juga menginformasikan promosi penjualannya agar lebih memudahkan pelanggan  mengetahui  promosi  penjualan  yang  ada  melalui  iklan  di  media sosial dan surat kabar. Berikut tabel data promosi penjualan periode Agustus sampai dengan Oktober 2017:
Tabel 1.1 Data Promosi Penjualan dari bulan Agustus – Oktober 2017 Bulan Target Promosi Penjualan Pencapaian Promosi Penjualan Persentase Agustus Rp3.000.000.000 Rp2.760.000.000 92% September Rp3.000.000.000 Rp2.610.000.000 87% Oktober Rp3.000.000.000 Rp2.250.000.000 75%
Sumber : Data promosi penjualan pada PT.Giant Extra Pamulang
Berdasarkan  pada  tabel  1.1  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa    promosi penjualan  pada  PT.  Giant  Extra  Pamulang  selama  3  bulan  mengalami penurunan, adapun target yang sudah ditetapkan oleh perusahaan selama 3 bulan  belum  mampu  memenuhi  target  yang  sudah  ditetapkan  oleh perusahaan.  Pencapaian  target  di  bulan  Agustus  sebesar  92%  adapun pencapaian  target  dibulan  September  87%  sedangkan  dibulan  Oktober pencapaian  target  sebesar  75%,  hal  ini  menyatakan  bahwa  promosi penjualan  pada  PT.  Giant  Extra  Pamulang  yang  sudah  dilakukan  belum mampu  mempengaruhi  keputusan  pembelian  yang  akan  dilakukan pelanggan.  Program  promosi  dilakukan  adalah  sebagai  bentuk  apresiasi perusahaan kepada pelanggannya .
Penurunan  target  selama  3  bulan  ini  terjadi  dikarenakan  oleh  undian adalah salah satu bentuk program yang ada di giant , Misalnya hadiah yang ditawarkan  cukup  menarik  yaitu  satu  unit  rumah  ,  2  motormatic  honda,  10 unit galaxsi  samsung J5  pro  dan  10  voucher  belanja Giant  senilai    masing- masing @Rp 500.000  ,setiap pembelian minimal Rp 250.000 mendapatkan 1 buah kupon undiannnya , Kupon undian yang ada di atas ini berlaku bisa dalam jangka waktu yang cukup lama  dan tidak tiap tahun undian berhadiah seperti ini ada , program di atas itu tahun 2015 jadi jaraknya lama bisa 2 atau 3  tahunan  kupon  undian  seperti  di  atas  baru  ada.  Untuk  promosi  potongan harga, ini biasanya  dilakukan  pada waktu weekend dan long weekend saja, promosi katalog untuk semua produk yang diskson yang mana brosur yang berisi  potongan  harga  tesebut,  tidak  dibagikan  langsung  ke  konsumen, bahwa  ada  diskon  untuk  produk tertentu,  sehingga tidak  semua  orang tahu bahwa  di  Giant  Extra  Pamulang  sedang  ada  promosi  harga  diskon,  brosur atau  katalognya  lebih  banyak  hanya  di  taruh  di  tempat  penitipan  barang, seharusnya  brosur  bisa  di  letakan  di  kasir,  dan  kasir  bisa  langsung memasukan  katalog  atau  brosur  promo  ke  kantong  belanja  konsumen, sehingga  konsumen  akan  membaca  brosur  tersebut,  dan  pelayanan  atau personal  selling dari  karyawan  yang  ada  di  Giant  Extra  Pamulang    juga kurang memberikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen.
Penerapan personal  selling yang  tepat  dalam  perusahaan  akan memberikan  kontribusi  atau  manfaat  yang  besar  dalam  memasarkan  suatu produk. Dalam personal  selling ,  tenaga  penjual  dapat  secara  langsung  mengetahui kebutuhan,  keinginan,  motif,  keluhan,  dan  perilaku  konsumen.  Menurut Swastha  (2008:260) personal  selling adalah  interaksi  antar  individu,  saling bertemu  muka  untuk  menciptakan,  memperbaiki,  menguasasi  atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak  lain.  Jadi  pemahaman  bahwa  penjualan  perorang  ( personal  selling)
merupakan interaksi antar individu yang menyajikan presentasi pribadi dalam bentuk  percakapan  langsung  saling  bertatap  muka  antara  penjual  dengan satu  atau  lebih  pembeli,  dimana  penjualan  perorang  ( personal  selling ) membujuk  atau  mempengaruhi  pembeli  dengan  tujuan  tercapai  suatu penjualan.  Berikut ini data yang berkaitan dengan personal selling yang bisa membuat kunjungan pelanggan lebih sering untuk belanja di PT. Giant Extra Pamulang  ,  ini  adalah  data  kunjungan  pelanggan    dari  bulan  Agustus – Oktober 2017 sebagai berikut :
Tabel 1.2 Data Kunjungan Pelanggan dari bulan Agustus – Oktober 2017 Bulan Target Kunjungan Pelanggan Kunjungan Pelanggan Persentase Agustus 157.500/oran g 175.000/oran g 90% September 148.750/oran g 175.000/oran g 85% Oktober 105.000/oran g 175.000/oran g 60%
Sumber : data kunjungan pelanggan pada PT.Gint Extra Pamulang
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2011:16)  didefinisikan  suatu  proses dimana konsumen mengetahui apa yang diinginkan atau dimana konsumen telah  mengenali  kebutuhannya,  mencari  informasi  mengenai  produk  yang sesuai  dan  mengambil  keputusan  tentang  produk  mana  yang  akan  dibeli. Berikut  ini  tabel  data  penjualan  periode  Agustus  sampai  dengan  Oktober 2017 :
Tabel 1.3 Data Penjualan dari bulan Agustus – Oktober 2017 Bulan Target Penjualan Pencapaian Penjualan Perusahan Persentase Agustus Rp 13.000.000.000 Rp 11.960.000.000 92% September Rp 13.000.000.000 Rp 10.790.000.000 83% Oktober Rp 13.000.000.000 Rp 9.100.000.000 70%

## Sumber : Data penjualan pada PT.Giant Extra Pamulang
Berdasarkan pada tabel 1.3 di atas data penjualan dari bulan Agustus – Oktober  2017  ,dapat  disimpulkan  bahwa  penjualan  pada  PT.  Giant  Extra Pamulang selama 3 bulan mengalami penurunan, adapun target yang sudah ditetapkan oleh perusahaan selama 3 bulan belum mampu memenuhi target yang sudah ditetapkan oleh perusahaan. Pencapaian target di bulan Agustus sebesar 92% adapun pencapaian target dibulan September 83% sedangkan dibulan Oktober pencapaian target sebesar 70%, hal ini menyatakan bahwa promosi  penjualan  dan personal  selling pada  PT.  Giant  Extra  Pamulang yang  sudah  dilakukan  belum  mampu  mempengaruhi  keputusan  pembelian yang  akan  dilakukan  pelanggan.  Penurunan  penjualan  bisa  dikarenakan
persaingan yang semakin ketat dalam usaha dalam bidang ritel, tenaga man power dan personal  selling yang  masih  kurang  sehinnga  berakibat  pada pelayanan  dan  pengambilan  produk  dari  gudang  untuk  pemajangan  produk promosi yang kurang maksimal.
Dengan memperhatikan masalah tersebut, maka penulis merasa tertarik untuk melakukan  penelitian  tentang  promosi  penjualan  dan personal  selling pada PT. Giant Extra Pamulang salah satu jenis komunikasi pemasaran agar pelanggan  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  sekaligus  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Maka  dengan  penelitian  ini  penulis tertarik mengambil  Judul  “ Pengaruh  Promosi  Penjualan  dan Personal Selling Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  PT.  Giant Extra Pamulang”

## B. Perumusan Masalah
Berdasaarkan  batasan  masalah  diatas,  maka  rumusan  masalah  yang diangkat adalah sebahgai berikut :
1. Bagaimana promosi penjualan pada PT. Giant Extra Pamulang?
2. Bagaimana personal selling pada PT. Giant Extra Pamulang ?
3. Bagaiman keputusan pembelian pada PT. Giant Extra Pamulang?
4. Seberapa besar pengaruh secara silmultan dari promosi penjualan dan personal  selling  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  PT. Giant Extra Pamulang ?

## C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas tujuan dari penelitian ini adalah : a.  Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  promosi  penjualan  pada PT. Giant Extra Pamulang?
b.  Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh personal selling pada PT. Giant Extra Pamulang?
c.  Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  keputusan  pembelian pada PT. Giant extra Pamulang ?
d.  Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  secara  silmultan  antara promosi penjualan dan personal seling terhadap keputusan pembelian pada PT. Giant Pamulang Extra Pamulang?

## D. Landasan Teori
Menurut  Mery  Parker  Foller  dalam  T.  Hani  Handoko  (2013:8) mendefinisikan  manajemen  sebagai  seni  dalam  menyelesaikan  pekerjaan melalui  orang  lain.  Manajemn  memang  bisa  seperti  itu,  tetapi  bisa  juga mempunyai pengertian lebih dari itu, seperti yang dikemukakan Stoner dalam T.  Hani  Handoko  (2013:8)  Manajemen  adalah  proses  perencanaan, pengorganisasian,  pengarahan  dan  pengawasan  usaha-usaha  para  anggota organisasi  dan  pengaruh  sumber  daya  organisasi  lainnya  agar  mencapai tujuan organisasi yang ditetapkan. Fungsi – fungsi manajemen adalah elemen –  elemen  dasar  yang  selalu  ada  dan  melekat  didalam  proses  manajemen yang  akan dijadikan acuan oleh manajer dalam melaksanakan kegiatan untuk mencapai  tujuan.  Menurut  Ladzi  Safroni  (2012:47)  mengklasifikasikan “Fungsi- fungsi manajemen meliputi perencanaan (planning),
pengorganisasian (organizing) pengarahan (comanding) ,  pengorganisasian (coordinating) , pengendalian (controlling)”.
Pemasaran  menjadi  suatu  komponen  penting  dalam  menjalankan  roda suatu perusahaan, karena dengan kegiatan pemasaran, produk dapat sampai ke  konsumen.  Kegiatan  pemasaran  yang  baik  tentunya  akan  berpengaruh terhadap  perusahaan,  salah  satunya  adalah  mendapatkan  keuntungan  bagi perusahaan tersebut. Secara umum pemasaran mencakup aktivitas - aktivitas yang  sangat  luas  seperti  aktivitas  penjualan,  penelitian  pemasaran, merencanakan  saluran  distribusi,  merencanakan  kebijakan  harga,  kebijakan promosi  dan  lain  -  lain.  Dimana  aktivitas  ini  ditunjukan  untuk  dapat mengindentifikasi  keinginan  konsumen  pasar  sasarannya,  dan  bagaimana memuaskan  mereka  secara  lebih  efektif  dan  efisien  dibandingkan  dengan pesaingnya.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014:27) Pemasaran adalah proses diman perusahan  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan  membangun  hubungan yang kuat dengan pelanggan, dangan tujuan menangkap nilai dari pelanggan seagai imbalannya.
Mc  Carthy  dalam  Tjiptono  (2012:7)  mangklasifikasikan  elemen  bauran pemasaran  menjadi  empat  kelompok  (4P)  yaitu  :  produk  ( product ),  harga ( price ),  tempat  ( place)  dan variabel  bauran  pemasaran  pada  produk  jasa ditambah  tiga  variabel,  diantaranya  :  Orang  ( people ),  bukti  fisik  ( Physical Evidence ), dan proses ( process).
Kegiatan  promosi  dalam  perusahaan  merupakan  bagian  terpenting disamping variable lainnya yaitu produk, harga, dan lokasi perusahaan. Suatu produk  tidak  akan  berguna  selama  produk  tersebut  tidak  sampai  ketangan konsumen  yang  membutuhkan  dan  konsumern  tidak  akan  mengetahui  akan keberadaan  produk  jika  tanpa  adanya  kegiatan  promosi.  Menurut  Agus Herman  (2013:38)  mengemukakan  bahwa  promosi  adalah  salah  satu komponen  prioritas  dari  kegiatan  pemasaran  yang  memberitahukan  kepada konsumen  bahwa  perusahan  meluncurkan  produk  baru  yang  menggoda konsumen untuk melakukan kegiatan pembelian.
Berdasarkan  pengertian  di  atas  dapat  simpulkan  bahwa  promosi merupakan kegiatan yang penting dalam memasarkan suatu produk sehingga konsumen akan tertarik dan melakukan pembelian terhadap produk tersebut, sehingga  suatu  promosi  dirancang  semenarik  mungkin  dan  informasi  yang disampaikan dapat dimengerti dengan mudah oleh masyarakat.
Promosi  penjualan  bermanfaat  dalam  mempromosikan  kesadaran konsumen  yang  lebih  besar  terhadap  harga.  Dengan  promasi  penjualan perusahan  terbantu  dalam  menjual  lebih  banyak  dari  pada  harga  resmi  dan menerapkan program ke berbagai segmen konsumen. Perusahan menerapkan  promosi  penjualan  untuk  menarik  pelanggan  baru  dan menanamkan  loyalitas.Adanya  promosi  penjualan  yang  maksimal  akan menghasilkan beberapa keuntungan-keuntungan dari promosi penjualan, yaitu :Sering  kali  menarik  perhatian  konsumen  Tema  atau  judul  peralatan  promosi yang  menarik.Konsumen  dapat  memperoleh  suatu  yang  berharga  seperti kupon, voucher, hadiah  barang    gratis  dan  lain-lain.Menambah  jumlah konsumen dan menjaga kesetian atau loyalitas konsumen dan meningkatkan daya  rangsang  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  .Promosi  penjualan yang  dilakukan  suatu  perusahan  memiliki  sifat  -  sifat  terkait  cara  melakukan
promosi  penjualan  penjualan.  Sifat  dari  promosi  penjualan  antara  lain :Komunikasi  ( communicate)  p romosi  penjualan  mendapatkan  perhatian  dan biasanya  memberikan  informasi  yang  memperhatikan  suatu  produk  kepda konsumen.Rangsangan ( incentive) promosi penjualan memberikan rangsangan  bagi  pembeli  untuk  melakukan  pembelian  dengan  segera  dan undangan ( invitation ) promosi penjualan mengundang calon konsumen untuk berkunjung  dan  melakukan  pembelian,  contoh  adanya  obral  atau sale untuk mengundang  banyak  orang  segeran  dan  melakukan  pembelian.  Maka  oleh karenanya    berbagai  konsep  mengenai  tujuan,  keuntungan,  kelemahan  dan sifat-sifat  tekait  promosi  penjualan  maka  dapat  menarik  pelanggan.  Indikator promosi  penjualan  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2015:501),  terdiri  dari  : undian  ,kupon  belanja,  potongan  harga,pembelian  disetrai  produk  dan pelayanan karyawan.
Personal  selling merupakan  salah  satu  komponen Promotion  mix di samping Advertising,  Sales  Promotion dan Publicity yang  menekankan  pada komunikasi  yang  bersifat  persuatif  untuk  dapat  menggugah  kemungkinan konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Menurut  Ali  Hasan  (2013:604), penjualan  personal  ( Personal  Selling )  merupakan  bentuk  presentasi  secara lisan  dengan  satu  atau  lebih  calon  pembeli  dengan  tujuan  melakukan penjualan.  Kotler  &  Armstrong  (2008:200)  mendeskripsikan  karakteristik  dari personal  selling  adalah  :  penampilan  wiraniaga  baik,wiraniaga  menguasai informasi  perusahaan,  Kemampuan  wiraniaga  dalam  menjelaskan  produk bagi pelanggan memuaskan dan wiraniaga dapat mengidentifikasi konsumen baru  atau  konsumen  lama  dengan  baik.  keputusan  pembelian  konsumen meliputi  bagaimana  individu,  kelompok  dan  organisasi  memilih,  membeli, menggunakan  dan  tidak  menggunakan  barang  atau  jasa.  Memahami konsumen  tidaklah  mudah  karena  setiap  konsumen  memutuskan  pembelian tertentu  yang  berbeda-beda  dan  sangat  bervariasi.  Keputusan  pembelian konsumen  meliputi  bagaimana  individu,  kelompok  dan  organisasi  memilih, membeli,  menggunakan  dan  tidak  menggunakan  barang  atau  jasa. Memahami  konsumen  tidaklah mudah karena  setiap konsumen  memutuskan pembelian tertentu yang berbeda-beda dan sangat bervariasi. Menurut Kotler dan  Armstrong  (2011:16)  didefinisikan  suatu  proses  dimana  konsumen mengetahui  apa  yang  diinginkan  atau  dimana  konsumen  telah  mengenali kebutuhannya,  mencari  informasi  mengenai  produk  yang  sesuai  dan mengambil  keputusan  tentang  produk  mana  yang  akan  dibeli.  Maka  dalam melakukan  proses  keputusan  pembelian,  seseorang  konsumen  akan memperhatikan  kualitas  yang  dimiliki  oleh  produk  tersebut.  Salah  satu komponen  yang  menjadi  bagian  dari  produk  adalah  kualitas  produk. Keputusan  Penjualan  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2011:16),  terdiri dari:kebutuhan,publik,manfaat,sikap orang lain dan kepuasan.
H1
H3 H2

## E. Metodologi
Pada  penelitian  ini  peneliti  melakuakan  penelitian  atau  riset  data  pada PT.Giant  Extra  Pamulang  dijalan  Siliwangi  Raya  Pamulang,  Tangerang  Selatan. Subyek  penelitiannya  adalah  konsumen  yang  berbelanja  pada  PT.Giant  Extra Pamulang.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi penjualan  dan personal selling terhadap keputusan pembelian konsumen. Penulis  menggunakan  metode  penelitian  diskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif.  Tujuan  penelitian  deskriptif  adalah  untuk  membuat  deskriptif, gambaran  atau  lukisan  secara  sistematis,  faktual  dan  akurat  mengenai  fakta – fakta. Adapun populasi dalam penelitian adalah konsumen yang telah melakukan pembelian  pada  PT.  Giant  Extra  Pamulang  dengan  jumlah  populasi  sebanyak 5.951  konsumen  dan  pengambilan  data  selama  3  bulan  pada Agustus-Oktober 2017 .
Teknik sampling untuk penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah random  sampling dimana  metode  penarikan  sampel  dilakukan  dengan cara  acak  sederhana  dan  setiap  responden  memiliki  kemungkinan  yang  sama untuk terpilih sebagai responden. Menggunakan rumus slovin dengan kesalahan 10%.  Metode  pengumpulan  data  yang  penulis  gunakan  untuk  penulisan  skripsi ini  adalah  melalui  studi  pustaka  ( library  research )  dan  studi  lapangan  ( field research ).  Untuk  memperoleh  data  yang  relevan,  akurat  dan  reliable  dalam penelitian  ini  menggunakan  dua  macam  sumber  data  yaitu  sumber  primer  dan sumber sekunder.
F.  Hasil dan Pembahasan a.  Deskripsi  Promosi Penjualan
Indikator Item Pernyataan Skor Total Rata- rata Ket SS S N TS STS Undian Pelanggan akan mendapatkan point setelah berbelanja yang dapat ditukarkan dengan undian. 39 51 6 2 0 421 4,29 SB Pelanggan akan mendapatkan undian jika berbelanja produk dengan nominal yang telah ditentukan. 33 48 1 4 3 0 405 4,13 B Kupon Belanja Setiap pelanggan akan mendapatkan kupon jika melakukan pembelian produk sesuai dengan ketentuan. 32 58 5 3 0 413 4,21 SB Setiap pelanggan akan mendapatkan kupon jika melakukan pembelian produk sesuai dengan ketentuan. 35 42 1 9 2 0 404 4,12 B Potonga n Harga Potongan harga yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan tanggal yang ditentukan. 29 50 1 5 4 0 398 4,06 B Pelanggan akan mendapatkan potongan harga jika pembelian produk promosi dengan nominal belanja yang ditentukan. 22 46 2 6 2 2 378 3,85 B Pembeli an disertak an hadiah produk Disetiap pembelian produk yang berhadiah memiliki ketentuan tanggal yang berlaku 27 41 2 5 4 1 383 3,94 B Disetiap pembelian produk yang sedang promosi akan mendapatkan hadiah 18 54 2 4 2 0 382 3,89 B Pelayan an Karyaw an Pelayan yang dilakukan untuk membantu pelanggan dala,m mendapatkan produk sesuai dengan SOP. 29 43 2 3 3 0 392 4,00 B Pelayan yang dilakukan untuk membantu pelanggan dalam mendapatkan produk sesuai dengan SOP 33 39 2 4 2 0 397 4,05 B
Total
297  472 1 8 1 27 3 3973 40,48 Total rata-rata kelengkapan produk 4,04 B Sumber : Data hasil kuesioner (2017)
Berdasarkan data tabel di atas, rata-rata skor promosi penjualan sebesar 4,04 masuk  pada  interval  3,40-4,19  dengan  interpretasi Baik yang  artinya responden mempunyai persepsi bahwa kelengkapan promosi penjualan pada PT. Giant Extra Pamulang adalah baik.

## b. Deskripsi Personal Selling
Indikator Item Pernyataan Skor Total Rata- rata Ket SS S N TS ST S Penampilan Wiraniaga baik Tenaga penjual produk di Giant Extra Pamulang berpenampilan rapih 32 47 26 3 0 399 4,07 B Tenaga penjual di Giant Extra Pamulang selalu menjaga kebersihan diri dan lingkungan 34 44 20 0 0 406 4.14 B Wiraniaga menguasai informasi perusahaan Tenaga penjual menguasai pengetahuan mengenai produk yang akan di jual 23 42 31 1 0 395 4,03 B Tenaga penjual mempunyai pengetahuan mengenai profil perusahaan 38 42 18 0 0 376 3,83 B Tenaga penjual memahami keunggulan perusahaan dibandingkan dengan pesaingnya 19 37 40 2 0 367 3,74 B Kemampuna nwiraniaga dalam menjelaskan produk bagi pelangan memuaskan Tenaga penjual dalam penyampaian informasi bisa diterima oleh konsumen 21 35 35 2 2 368 3,75 B
Tenaga penjual
mempunyai kemampuan untuk memahami keingiann dari konsumen 23 43 30 2 0 381 3,88 B Tenaga penjual dalam menerangkan produknya dengan menggunakan tata bahasa yang baik 31 44 23 0 0 400 4,08 B Wiraniaga dapat mengidentifik ansi konsumen baru dan lama dengan baik Tenaga penjual dapat memberikan pelayanan yang terbaik antara konsumen baru dan konsumen lama 17 31 43 5 2 350 3,57 B Tenaga penjual memahami kebutuhan dan keinginan dari konsumennya 16 45 32 5 0 366 3,73 B Total 254  373  298  16 4 3432 38,82 Total rata-rata penetapan harga 3,88 B Sumber : Data hasil kuesioner (2017)
Berdasarkan data tabel di atas, rata-rata skor penetapan harga sebesar 3,88 masuk  pada  interval  3,40-4,19  dengan  interpretasi Baik yang  artinya responden mempunyai persepsi bahwa personal selling pada PT. Giant Extra Pamulang adalah  baik.
c. Deskripsi Keputusan Pembelian Konsumen
Indikator Item Pernyataan Skor Total Rata- rata Ket ST T N R SR Kebutuh an Produk yang dijual di Giant Extra sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 31 54 12 1 0 409 4,17 T Belanja di Giant Extra menjadi sebuah kebutuhan pelanggan. 33 47 17 1 0 406 4,14 T Publik Lokasi pendirian Giant Extra mudah 30 48 18 2 0 400 4,08 T
dijangkau oleh pelanggan. Nama Giant Extra sudah banyak dikenal oleh pelanggan 41 42 15 0 0 418 4,26 ST Manfaat Manfaat adanya Giant Extra membuat kemudahan pelanggan dalam berbelanja 32 49 15 2 0 405 4,13 T Produk yang dijual di Giant Extra bermanfaat untuk pelanggan. 38 50 10 0 0 420 4,28 ST Sikap Orang lain Adanya Giant Extra dapat diterima oleh pelanggan. 35 44 19 0 0 408 4,16 T Adanya Giant Extra berdampak positif bagi pelanggan. 27 46 23 2 0 392 4,00 T Kepuas an Keragaman produk yang dijual di Giant Extra memberikan kepuasan terhadap pelanggan. 21 52 23 2 0 386 3,93 T Pelayanan yang diberikan karyawan Giant Extra memberikan kepuasan bagi pelanggan. 23 49 22 3 1 384 3,91 T 311  481  159 13 1 4028 41,06 Total rata-rata keputusan pembelian 4,10 T Sumber : Data hasil kuesioner (2017)
Berdasarkan  data  tabel  di  atas,  rata-rata  skor  keputusan  pembelian  sebesar 4,09  masuk  pada  interval  3,40-4,19  dengan  interpretasi Tinggi yang  artinya responden mempunyai persepsi bahwa keputusan pembelian pada PT. Giant Extra Pamulang adalah tinggi.
1.  Hasil Uji Validitas
a.  Uji Validitas Variabel Promosi Penjualan  (X1)
Hasil Uji Validitas Variabel X1 Item Pernyataan r hitung r table Keterangan X1_1 0,497 0,1680 Valid X1_2 0,757 0,1680 Valid X1_3 0,238 0,1680 Valid X1_4 0,258 0,1680 Valid X1_5 0,587 0,1680 Valid X1_6 0,789 0,1680 Valid
X1_7 0,386 0,1680 Valid X1_8 0,772 0,1680 Valid X1_9 0,698 0,1680 Valid X1_10 0,668 0,1680 Valid Sumber : Hasil uji validitas data primer dengan SPSS b.  Uji Validitas Variabel Personal Selling (X2) Hasil Uji Validitas Variabel X2 Item Pernyataan r hitung r table Keterangan X2_1 0,853 0,1680 Valid X2_2 0,742 0,1680 Valid X2_3 0,905 0,1680 Valid X2_4 0,775 0,1680 Valid X2_5 0,829 0,1680 Valid X2_6 0,720 0,1680 Valid X2_7 0,518 0,1680 Valid X2_8 0,211 0,1680 Valid X2_9 0,598 0,1680 Valid X2_10 0,858 0,1680 Valid Sumber : Hasil uji validitas data primer dengan SPSS c.  Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) Hasil Uji Validitas Variabel Y Item Pernyataan r hitung r table Keterangan Y_1 0,816 0,1680 Valid Y_2 0,903 0,1680 Valid Y_3 0,910 0,1680 Valid Y_4 0,899 0,1680 Valid Y_5 0,877 0,1680 Valid Y_6 0,823 0,1680 Valid Y_7 0,907 0,1680 Valid Y_8 0,866 0,1680 Valid Y_9 0,634 0,1680 Valid Y_10 0,750 0,1680 Valid Sumber : Hasil uji validitas data primer dengan SPSS
Dari tablel di atas dapat dilihat nilai hasil uji validitas, nilai ini kemudian kita bandingkan  dengan  nilai  r  tabel,  r  tabel  dicari  pada  signifikasi  0,1  dengan uji 2 sisi dan jumlah sampel (n) = 98 dengan df=n-3, maka didapat r tabel sebesar  0,1680  (lihat  pada  lampiran  tabel  r).  Secara  keseluruhan  nilai rhitung  >  rtabel  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  butir  instrumen tersebut valid.
2.   Hasil Uji Reliabilitas Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Cronbach’s Standar Alpha Cronbach’s Keterangan X1 0,696 0,60 Reliabel
X2 0,897 0,60 Reliabel Y 0,953 0,60 Reliabel Sumber : Hasil uji reliabilitas data primer dengan SPSS 3.   Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji Normalitas residual dengan metode grafik normal P-P Plot of regresion standardized  residual,sebagai  dasar  pengambilan  keputusan,  jika  titik-titik menyebar  sekitar  garis  dan  mengikuti  garis  diagonal  maka  nilai  residual tersebut telah normal.

## b.  Uji Multikolinearitas
Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant) 48.53 0 2.887 16.807 .000 Promosi penjualan .865 .072 .566 12.090 .000 .857  1.16 7 Personal selling .952 .054 .954 9.397 .000 .857  1.16 7
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian konsumen
Sumber : Hasil uji multikolinearitas dengan SPSS
Uji  multikolinieritas  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  layak  dipakai dalam penelitian ini karena syarat untuk tidak terjadi multikolinieritas sudah
dipenuhi yakni nilai tolerance > 0,10 atau sama dengan nilai VIF<10, yaitu nilai tolerance kelengkapan produk dan penetapan harga sebesar 0,406 > 0,10 dan VIF 2,465 < 10.
c.  Uji Homogenitas
Hasil Uji Homogenitas Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig. Promosi penjualan 8.980 9 83 .000 Personal selling 7.690 9 83 .000 Sumber: Hasil uji homogenitas dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa r lebih kecil dari standar yang digunakan 0,1, sehingga skor pada variabel promosi penjualan dan personal selling menyebar secara homogen.

## 1.  Hasil Uji Koefisien Korelasi Berganda
Hasil  uji  statistik  menggunakan    SPSS  21  dapat  interpretasikan  sebagai berikut:
Sumber : Hasil uji koefisien korelasi dengan SPSS Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  diperoleh  angka  R  sebesar  0,907.  Hal  ini menunjukan  bahwa  promosi  penjualan  dan  personal  selling  memiliki hubungan  yang  sangat  kuat  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  , karena termasuk pada interprestasi nilai koefisien korelasi, 0,80 – 1,000 maka hubungan koefisien korelasi tersebut sangat kuat
2.  Hasil Uji koefisien Determinasi
Sumber : Hasil uji koefisien determinasi dengan SPSS
Hasil uji koefisien determinasi diatas menunjukan bahwa nilai Adjusted R Square adalah 0,822 hal ini menunjukan bahwa promosi penjualan dan
Hasil Uji Korelasi Berganda Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .907 a .822 .818 2.549
a. Predictors: (Constant), Personal selling, Promosi penjualan b. Dependent Variable: Keputusan pembelian konsumen
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .907 a .822 .818 2.549
a. Predictors: (Constant), Personal selling, Promosi penjualan
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian konsumen
personal selling berpengaruh sebesar 82,2% terhadap keputusan pembelian dan sisanya sebesar 17,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti
3.  Hasil Uji Regresi Linear Berganda

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Sumber : Hasil uji koefisien determinasi dengan SPSS
Terdapat beberapa kolom dalam tabel Coefficients di atas. Untuk mencari persamaan regresi linear bergandanya dilihat pada kolom ‘B’. Dalam kolom B tersebut  nilai  (Constant)  adalah  48,530;  promosi  penjualan  (0,865)  dan personal  selling  (0,952). Constant merupakan  konstanta  persamaan  regresi atau  dikenal  juga  dengan  nama Intersep .  Sedangkan  0,865  dan  0,952 berturut-turut adalah konstanta untuk X1 dan X2. Sehingga apabila dituliskan, persamaan regresi linear berganda dari  penelitian ini adalah :
Y  = 48,530 + 0,865X1 + 0,952X2 Interpretasi dari persamaan regresi tersebut adalah sebagai berikut:
a.  Konstanta / intersep sebesar 48,530 secara matematis menyatakan bahwa jika nilai variabel bebas  X1 dan X2 sama dengan nol maka nilai Y adalah 48,530.  Dalam  kata  lain  bahwa  jika  nilai  promosi  penjualan    dan  personal selling PT. Giant Extra Pamulang tetap tanpa peningkatan atau penurunan (konstan)  maka  nilai  keputusan  pembelian  adalah  sebesar  nilai  konstanta yaitu 48,530.
b.  Koefisien  regresi  variabel  promosi  penjualan  (X1)  adalah  positif  sebesar 0,865  artinya  bahwa  peningkatan  10%  variabel  kelengkapan  produk dengan  asumsi  variabel  bebas  lain  konstan  akan  menyebabkan  kenaikan volume keputusan pembelian sebesar 0,865.
c.  Koefisien regresi variabel personal selling (X2) adalah positif sebesar 0,952 artinya  bahwa  peningkatan  10%  variabel  penetapan  harga  menjadi  lebih baik  (bersaing)  dengan  asumsi  variabel  bebas  lain  konstan  akan menyebabkan kenaikan volume keputusan pembelian sebesar 0,952
3.  Hasil Uji Hipotesis
a.  Uji Parsial (Uji t)
Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien ts T Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Parti al Part 1 (Constant) 48.530 2.887 16.807 .000 Promosi penjualan .865 .072 .566  12.090 .000 .205 .779 .523 Personal selling .952 .054 .954 9.397 .000 .740 .902 .883
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian konsumen
Sumber : Hasil uji hipotesis dengan SPSS
Hasil uji t (parsial) pada tabel diatas menunjukkan :
a)  Pengaruh promosi penjualan (X1) terhadap  keputusan pembelian (Y) Dari  hasil  pengujian  stasistik    di  atas  diperoleh  t  hitung  >  t  tabel  yaitu 12,090>1,661  ,dapat  diartikan  adanya  pengaruh  promosi  penjualan (X1) signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y)
b)  Pengaruh personal selling (X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y)
Dari  hasil  pengujian  statistik  di  atas  diperoleh  t  hitung  >  t  tabel  yaitu 9,397>1,661,  dapat  diartikan  adanya  pengaruh  personal  selling  (X2) signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y)

## b.  Uji F (Uji Simultan)
Dalam  penelitian  ini  Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variable promosi  penjualan  dan personal  selling secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian.  Derajat  kepercayaan yang  digunakan  adalah  0,1.  Apabila  nilai  F  hasil  perhitungan  lebih  besar daripada  nilai  F  menurut  tabel  maka  hipotesis    yang  menyatakan  bahwa semua  variabel  independen  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  dependen.  Output  hasil  uji  f  dengan  SPSS  sebagai berikut :
Hasil Uji F (Uji Simultan)
Sumber : Hasil Uji F dengan SPSS
Pada tabel di atas diperoleh nilai F hitung 9,637 dengan signifikan 0,000>0,1 hasil uji F hitung dengan Ftabel 9,637 > 3,99. Maka berarti ini Ho
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien ts T Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Parti al Part 1 (Constant) 48.530 2.887 16.807 .000 Promosi penjualan .865 .072 .566  12.090 .000 .205 .779 .523 Personal selling .952 .054 .954 9.397 .000 .740 .902 .883

## a. Dependent Variable: Keputusan pembelian konsumen
ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 917.396 14 65.528 9.637 .000 Residual 598.993 83 7.217 20.094 Total 2629.194 97
diterima yang bunyi variabel promosi penjualan dan personal selling secara silmultan berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian terbukti sehingga variabel promosi penjualan dan personal selling mampu menjelaskan keputusan pembelian konsumen.

## G. Kesimpulan
Dari  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan, sebagai berikut :
1.  Promosi pejualan yang diterapkan pada PT. Giant Extra Pamulang dari 98 responden  dengan  10  pernyataan  dengan  rata  -  rata  skor  sebesar  4,04 dikategorikan  BAIK.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  jawaban  responden  pada butir  pernyataan  :  Potongan  harga  yang  diberikan  kepada  pelanggan sesuai  dengan  tanggal  yang  ditentukan.,  Pelayan  yang  dilakukan  untuk membantu  pelanggan  dalam  mendapatkan  produk  sesuai  dengan  SOP dan    Potongan  harga  yang  diberikan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan tanggal yang ditentukan.
2.  Personal  selling  yang  diterapkan  pada  PT.  Giant  Extra  Pamulangdari  98 responden  dengan  10  pertanyaan  dengan  rata-rata  skor  sebesar  3,88 dikategorikan  BAIK.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  jawaban  responden  pada butir  pernyataan  :  Tenaga  penjual  produk  di  Giant  Extra  Pamulang berpenampilan  rapih,  Tenaga  penjual  menguasai  pengetahuan  mengenai produk  yang  akan  di  jual  dan Tenaga  penjual  memahami  kebutuhan  dan keinginan dari konsumennya
3.  Keputusan Pembelian yang diterapkan pada PT. Giant Extra Pamulangdari 98  responden  dengan  10  pertanyaan  dengan rata-rata  skor sebesar  4,10 dikategorikan TINGGI . Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden pada butir  pernyataan:  Keragaman  produk  yang  dijual  di  Giant  Extra memberikan  kepuasan  terhadap  pelanggan  dan  Produk  yang  dijual  di Giant Extra sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
4.  Hasil  penelitian  menunjukan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  promosi  penjualan  dan  personal  selling  terhadap  keputusan pembelian diperoleh dari uji regresi linier berganda sebesar y=48,530+0,865X1+0,952X2,  untuk  koefisien  korelasi  berganda  sebesar 0,907  artinya  hubungan  antara  promosi  penjualan  dan  perseonal  selling memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat  terhadap  keputusan  pembelian, koefisien  determinasi  sebesar  0.822  bahwa  promosi  penjualan  dan personal  selling  berpengaruh  sebesar  82,2%  dan  sisanya  dipengaruhi faktor  lain,  uji  T  (hipotesis)mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  antara promosi penjualan terhadap keputusan pembelian sebesar 12,090>1,661 , pengaruh  yang  signifikan  antara  personal  selling  terhadap  keputusan pembelian  sebesar  9,397>1,661  dan  hasil  uji  F  sebesar  9,637  dengan signifikan  0,000>0,1  hasilnya  fhitung>ftabel    yaitu  9,637>3,99,  maka promosi  penjualan  dan  personal  selling  secara  simultan  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## H. Daftar Pustaka
Abdullah,  Thamrin  dan  Francis  Tantri  (2012). “ Manajemen  Pemasaran”. PT.
Raja
Grafindo Persada.Depok.
Agus  Susanto (2013).”  Pengaruh  Promosi,  Harga  dan  inovasi  Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Batik  Tulis  Karang  Melati  Demak”. Universitas  Negeri Semarang Ali,  Hasan  (2013).” Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan ”.CAPS.  (Center  For Academic Publishing Service). Yogyakarta.
Amstrong,  Kotler  (2015). “ Marketing  an  Introducing  Prentice  Hall  twelfth edition ”. England: Preaseon Education
Amstrong,  Kotler  (2011). “ Marketing  an  Introduction ”.  10 th Edition.  Indonesia:
Perason.
Buchari, Alma (2011).” Manajemen Pemasaran dan Jasa ”.Alfabeta.Bandung. Basu, Swastha DH., Irawan( 2008) .”Manajemen Pemasaran Modern”.Edisi
Kedua, Cetakan Ke-tigabelas.Liberty Offset. Yogyakarta. George,  R.  Terry  (2009). “Asas-Asas  Manajemen” ,  Edisi  7,  PT.  Alumni Bandung.
Hani, T Handoko (2013). “Manajemen”.Edisi 2. BPPE.Yogyakarta. Hani,  T  Handoko  (2010). “ Manajemen  Personalia  &  Sumber  Daya Manusia” .Edisi 2.  BPFE.UGM Yogyakarta.
J.  Paul  Peter,  James  H.  Donnelly,  Jr.  (2011).  “ A  Preface  to  Marketing
Management.
Twelfth Edition” .New York: Prentice Hall.
Kotler  &  Keller  (2012). “ Marketing  Management ”. Edition  14 .Global  Edition Personal   Prentice Hall. Kotler,  Philip  &  Gary  Armstrong  (2008). “ Prinsip- Prinsip  Pemasaran”.  JIlid 1. Edisi 12 , Erlangga Jakarta.
Kotler,  Philip  &  Gary  Armstrong  (2012). “ Manajemen  Pemasaran”,  Edisi  13, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip & Gary Armstrong (2014). ”Principle of Marketing”. 15 th edition. Lazi  Safroni.  (2012).  “ Manajemen  dan  Reformasi  Pelayanan  Publik  dalam Konteks Birokrasi Indonesia” . Aditya Media Publising. Surabaya.
Lupiyoadi, Rambat (2013 ): “ Manajemen Pemasaran Jasa”. Edisi 4.  Salemba. Jakarta
Lupiyoadi,  Rambat,  dan  A.  Hamdani  (2013). “ Manajemen  Pemasaran  Jasa”.
Jilid 2,
Edisi Ketujuh . Erlangga.Jakarta.
Peter,  J.  Paul  dan  Jerry  C.  Olson  (2013). “ Perilaku  Konsumen  &  Strategi Pemasaran” . Edisi 9. Salemba Empat.Jakarta.
R.  Terry,  George  dan  Leslie  W.  Rue  (2010). “ Dasar-Dasar  Manajemen ”.Bumi Aksara. Jakarta.
Schiffman dan Kanuk (2011) . “Perilaku Konsumen” . Edisi 7. Indeks. Jakarta.
Sugiyono  (2010). “ Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  &  RND ”.  Alfabeta. Bandung.
Sugiyono  (2013). “ Metode  Penelit ian  Kombinasi  {Mixed  Methods)”. Alfabeta.
Bandung.
Suntoyo,  Danang  (2012). “ Dasar-Dasar  Manajemen  Pemasaran:  Konsep Strategi dan Kasus ”. CAPS. Yogyakarta.
Sunyoto, Danang (2015). “ Manajemen Bisnis Ritel ”, CAPS, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy (2010). “Pemasaran Jasa”. Bayu Media Publishing.Malang.
Tjiptono, Fandy (2012). “ Manajemen Jasa”. Andi.Yogyakarta. Tjiptono, Fandy (2012). “Service  Manajemen:  Mewujudkan  Layanan Pr ima”. Andi Offset.Yogyakarta.
Wawan  S.  Suherman  (2010). “ Pengembangan  Manajemen  Pemasaran ”.  FIK UNY.Yogyakarta