## PEMAKNAAN PESAN GURU DENGAN WALI MURID PADA WHATSAPP GROUP MASA PANDEMI COVID-19
Ari Sulistyowati 1 , T. Titi Widaningsih 2* , Frengky Napitupulu 3 Magister Ilmu Komunikasi Usahid Jakarta 1
Pascasarjana Universitas Sahid Jakarta 2,3
Email: titi_widaningsih@usahid.ac.id

## Abstrak
Salah satu sektor yang terdampak oleh pandemi Covid-19 adalah pendidikan. Pembelajaran jarak jauh mendorong  proses  pembelajaran  dalam  jaringan  yang  dipilih  sebagai  solusi  agar  kegiatan  belajar mengajar  tetap  berlanjut.  Sekolah  Dasar  Islam  Cikal  Cendekia  (IES)  adalah  salah  satu  penyedia pendidikan  yang  menerapkan  pembelajaran  jarak  jauh  selama  pandemi Covid-19. Media  sosial WhatsApp digunakan  sebagai  sarana  komunikasi  pembelajaran  jarak  jauh  oleh  IES  Cikal  Cendekia. Komunikasi  antara  guru  dan  siswa  melalui  wali  siswa  dilakukan  melalui  grup  kelas WhatsApp. Penggunaan WhatsApp sebagai sarana komunikasi untuk pembelajaran jarak jauh menghadapi beberapa masalah.  Kendala  terjadi  karena  perbedaan  pemahaman  antara  guru  dan  wali  siswa.  Penelitian  ini mengkaji makna pesan dari guru dan wali siswa dalam grup WhatsApp Kelas 3 Uwais Al-Qarni di IES Cikal  Cendekia.  Tiga  topik  analisis  penelitian  meliputi  perubahan  pengaturan  utama  grup,  program pengumpulan data luar jaringan, dan program wawancara Orang Tua-Guru. Metode penelitian deskriptif kualitatif digunakan. Analisis pesan menggunakan analisis Encoding-Decoding . Teori Pesan Stuart Hall digunakan untuk melihat posisi penerima pesan. Hasil analisis encoding-decoding menunjukkan bahwa penerima pesan menginterpretasikan pesan dengan cara yang berbeda. Terdapat distorsi makna pesan yang  diterima  oleh  penerima  pesan  karena  pesan  dari  guru  seringkali  ambigu  dan  adanya  perbedaan karakteristik sumber  pesan.  Posisi  penerima  pesan  guru  oleh  orang  tua melibatkan  dua  pesan  dengan negosiasi. Satu pesan bersifat oposisi, sementara pesan lainnya tidak dominan diterima.
Kata kunci: Makna, Pesan, Guru, Orang Tua, Grup WhatsApp

## Abstract
One of the sectors impacted by the Covid-19 pandemic is education. Distance Learning encourages the learning process in the selected Network as a solution so that teaching and learning activities continue. Cikal  Cendekia  Islamic  Elementary  School (IES)  is  one  of  the  education  providers  that implemented distance  learning  during  the  Covid-19  pandemic.  Social  media  WhatsApp  as  a  means  of  distance learning communication by IES Cikal Cendekia. Communication between teachers and students through intermediary guardians of students is carried out via WhatsApp class groups. The use of WhatsApp as a means  of  communication  for  distance  learning  encountered  problems.  Constraints  occur  because  of differences in the meaning of teachers and guardians of students. This research examines the meaning of the messages of teachers and guardians of students in the WhatsApp group of  IES Cikal Cendekia Class 3 Uwais Al-Qarni. Three topics as research analysis namely change in main group settings, Off- Network data collection programs, Parents Teacher interviews implementation programs. Qualitative descriptive  research  method.  Message  analysis  uses  Encoding-Decoding  analysis.  The  reception  of Stuart Hall's Message Theory to see the position of receiving messages. The results of the encoding- decoding analysis show that the communicant interprets the messages differently. There is a distortion of the message received by the communicant because it is by the teacher who is often ambiguous and the differences in the characteristics of the sources. The position of receiving teacher messages by parents of two messages by negotiation. One message is opposition, and no message is accepted dominantly. Key Words: Meaning, Message, Teacher, Parents, WhatsApp Group

## PENDAHULUAN
Sekitar  7,5  juta  mahasiswa  dan  hampir  45 juta  pelajar  sekolah  dasar  dan  menengah dipaksa  untuk  melakukan  pembelajaran
dari  rumah  [1]  .  Pendidikan  di  Indonesia mengalami  dampak  signifikan  akibat pandemi Covid-19 , terutama dengan penerapan lockdown dan Pembatasan Sosial
Berskala  Besar  (PSBB)  yang  memaksa jutaan mahasiswa dan pelajar untuk beralih ke  pembelajaran  jarak  jauh.  Kementerian Pendidikan  dan  Kebudayaan  memilih Pembelajaran  Jarak  Jauh  (PJJ)  sebagai solusi,  memindahkan  proses  pembelajaran ke  dunia  maya  atau  daring.  Namun, implementasi  PJJ  menghadapi  kendala yang  signifikan,  terutama  karena  banyak pelaku  pendidikan  yang  belum  siap  dan terampil  dalam  menggunakan  teknologi tersebut.  Pada  masa  pandemi,  penguasaan teknologi  internet  menjadi  krusial  bagi semua pihak terkait, termasuk guru, murid, dan  wali  murid  [2].  Media  sosial,  seperti WhatsApp, menjadi salah satu sarana utama pembelajaran.  Proses  belajar  mengajar melibatkan  tantangan  kreatif  bagi  para pendidik dalam mempersiapkan materi dan menguasai  teknologi  komunikasi  sebagai sarana  pembelajaran.  Pembelajaran  tidak hanya sekedar mentransmisikan pengetahuan, tetapi juga memastikan proses pembelajaran dapat terlaksana dengan baik [3]
Kendala  utama  dalam  PJJ  adalah  masalah Sumber  Daya  Manusia  (SDM),  di  mana guru,  murid,  dan  wali  murid  belum memiliki  kemampuan  memadai  untuk menghadapi  pembelajaran  jarak  jauh. Selain  itu,  kendala  teknis  seperti  akses terhadap sarana dan prasarana komunikasi, ketersediaan  perangkat,  kuota,  dan  sinyal juga menjadi hambatan utama.
Ketidakmampuan dalam mengatasi kendala teknis dan keterbatasan teknologi menyebabkan masalah dalam proses pendidikan,  terutama  dalam  komunikasi antara  guru  dan  wali  murid.  Komunikasi lisan  atau  komunikasi  menggunakan  kata- kata (lisan) maupun tulisan adalah komunikasi  verbal  [4] .  WhatsApp menjadi media  komunikasi  utama  antara  guru  dan wali  murid  pada  masa  PJJ.  Komunikasi dilakukan  melalui  grup WhatsApp untuk setiap  kelas,  memfasilitasi  interaksi  dan pertukaran informasi. Penelitian ini
berfokus  pada  pemaknaan  pesan  di  grup WhatsApp Kelas  3  Uwais  Al-Qarni, mengidentifikasi  perubahan  setingan  grup, status WhatsApp guru,  dan  pelaksanaan program Parents  Teacher  Interview (PTI) sebagai topik utama.
Penelitian  ini  menggunakan  metode analisis encoding-decoding  Stuart  Hall dan Reception  Theory untuk  memahami bagaimana  pesan  komunikasi  dimaknai oleh  para  pelaku  komunikasi.  Analisis dilakukan  pada  pesan  suara/video,  teks, serta  penggunaan  stiker  dan  emotikon sebagai elemen komunikasi non-verbal di grup WhatsApp . Pemahaman makna pesan guru  dan  wali  murid  di  grup WhatsApp menjadi  tujuan  penelitian,  dengan  fokus pada  posisi  penerima  pesan  menurut Reception  Theory .  Penelitian  serupa dilakukan  oleh  Febrian,  Analisis  Resepsi Mahasiswa  Ilmu  Komunikasi  Universitas Semarang  Terhadap  Tayangan  Iklan  TV Layanan  SMS  Premium  Versi  Ramalan Paranormal.  [5].  Sely  Tan  melakukan penelitian,  Analisis  Resepsi  Pembaca Tribunnews.com dari Kalangan Mahasiswa Universitas Indonesia
Terhadap  Insiden  “Kartu  Kuning”  Ketua BEM  UI  [6].  Karakteristik Audiens menurut Herbert Blummer dalam Nurudin berjumlah  besar,  heterogenitasnya  tinggi, anonim (tidak saling mengenal  satu  sama lain),  terpisah  secara  ruang  dan  waktu dengan  komunikator atau pengirim pesan, dan cenderung memilih media berdasarkan  seleksi  kesadaran  [7]. Group WhatsApp dengan  karakteristik  jumlah audiensnya terbatas, heterogenitas rendah, saling  kenal,  serta  bisa  berkomunikasi langsung dengan sender [8]. Komunikasi kelompok juga dapat berperan mengembangkan  kesehatan  jiwa  dan meningkatkan kesadaran [9].
Media  baru  merupakan  media  yang  pada masa  sebelumnya  disebut  sebagai  “ new media ” dan media darurat  yang memiliki
potensi  maupun  resiko  [10].  Media  baru memiliki  tiga  unsur  yaitu  alat-alat  dan artefak komunikasi,  kegiatan, praktis dan penggunaan, organisasi sosial yang terbentuk  di  sekitar  alat  dan  praktis [11] . Sarana manusia mengembangkan orientasi pengetahuan
dan terlibat dalam demokratisisasi terkait pembagian
kesamaan,  pemberian  kuasa  yang  lebih interaktif  dalam  masyarakat  [12].  Media baru  memberikan  peluang    pertemuan semu  yang  memperluas  dunia  sosial, menciptakan  peluang  pengetahuan  baru dan  menyediakan  ruang  untuk  berbagi pandangan  secara  luas  [13].    Pengguna WhatsApp dapat  bertukar  pesan  tanpa pulsa, melainkan menggunakan paket data internet dengan koneksi 3G, 4G atau WiFi untuk  komunikasi  data  [14].  Penggunaan analisis resepsi (encoding-decoding)
dalam konteks grup
WhatsApp
memberikan  perspektif  baru,  membedah teks dalam ranah komunikasi kelompok di media  sosial.  Komunikasi  dalam  grup WhatsApp ,  yang  memiliki  karakteristik audiens  terbatas,  saling  kenal,  dan interaksi  langsung,  dianggap  sebagai komunikasi  kelompok  kecil  .  Selain  itu, penelitian  ini  melihat WhatsApp sebagai media baru yang menggabungkan teknologi  informasi  komunikasi  dengan konteks sosial, memberikan peluang untuk pertemuan semu dan pertukaran informasi.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif-deskriptif dengan
analisis Encoding-Decoding  Stuart  Hall.  Model
Encoding/Decoding Hall menekankan peran  aktif  audiens  dalam  menafsirkan pesan,  menyatakan  bahwa  makna  pesan tidak  hanya  tergantung  pada  produksi (encoding) oleh  komunikator,  tetapi  juga pada interpretasi (decoding) oleh penerima pesan. Empat faktor utama yang memengaruhi
proses ini adalah Frameworks  of  knowledge,  Relations of production,  Technical  Infrastructure ,  serta
kondisi  sosial,  ekonomi,  dan  budaya. Makna  teks  tidak  melekat  di  dalam  teks, tetapi  tercipta  di  dalam  hubungan  antara teks dan pembacanya [15].

## Gambar 1. Model Encoding-Decoding

## [16]
Penelitian ini fokus pada komunikasi antara guru  dan  wali  murid  di  grup WhatsApp Kelas 3 Uwais. Proses encoding oleh guru membawa struktur makna pertama, sementara decoding oleh  wali  murid menghasilkan struktur makna kedua sesuai dengan karakteristik komunikan. Frameworks  of  knowledge mencakup pengetahuan, norma, budaya, dan perspektif individu, sedangkan Relations of production mencakup relasi sosial. Technical  Infrastructure merujuk  pada prasarana teknis yang mendukung encoding-decoding.

## Gambar 2. Alur Pemaknaan Pesan WA Guru  Wali Murid 3 Uwais
Analisis  resepsi  digunakan  untuk  melihat bagaimana pesan guru di WhatsApp Kelas 3 Uwais  dipahami  oleh  wali  murid.  Teori Penerimaan  Pesan  membedakan  tiga  tipe penerimaan  pesan: Dominant-Hegemonic Position,  Negotiated  Code  Position ,  dan Oppositional  Code  Position .  Penerimaan
pesan  dipengaruhi  oleh  konteks,  budaya, dan  harapan  pembaca,  menekankan  peran aktif audiens dalam memaknai pesan.
Dominan,  Negosiasi,  dan  Oposisi.  Hans Robert  Jauss  menyatakan  bahwa  proses penerimaan  teks  dipengaruhi  dari  harapan yang  dimiliki  pembaca  [17].  Kajian utamanya  bukan  pada  tanggapan  seorang pembaca  tertentu  pada  suatu  waktu tertentu, tetapi pada perubahan tenggapan, interprestai, dan evaluasi pembaca terhadap teks yang sama atau teks-teks yang berbeda [18].  Hall  menawarkan  empat  tahapan dalam  teorinya,  “ production,  circulation, use  (which  here  he  calls  distribution  or consumption),  and  reproduction ”  [19]. Teori  resepsi,  yang  berasal  dari  Hans- Robert  Jauss,  menyoroti  respons  pembaca terhadap teks. Hall mengkritik pendekatan satu  arah  dalam  penyampaian  pesan  dan mengembangkan  konsep  dinamis  dengan empat tahap: produksi, sirkulasi, penggunaan (distribusi atau konsumsi), dan reproduksi.  Penerimaan  pesan  difokuskan pada  kekuasaan  audiens  dalam  memaknai pesan  media,  dengan  tiga  tipe  penerimaan Pemahaman  pesan  tidak  hanya  tergantung pada produksi pesan oleh guru, tetapi juga pada  interpretasi  wali  murid  sebagai penerima  pesan.  Bagaimana  pesan  yang dikirimkan  oleh  sender  diinterpretasi  dan diposisikan  oleh receiver [20] . Tiga  tipe penerimaan  pesan  oleh  audiens,  yaitu Dominan,  Negosiasi,  dan  Oposisi  [21]. Penelitian  ini  menggunakan  tiga  tipe penerimaan pesan untuk memahami pemaknaan  pesan  guru  dan  wali  murid  di grup WhatsApp Kelas  3  Uwais,  dengan melibatkan latar belakang ekonomi, sosial, dan budaya pelaku komunikasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis karakteristik nara sumber dilakukan untuk mendapatkan pemahaman terhadap  subjek  penelitian.  Pemahaman dilakukan  dengan  mengamati lifeworld subjek  penelitian.  Menurut  Data  Sekolah
Kita  dalam  situs  Kemdikbud.go.id,  SDI Cikal  Cendekia  adalah  Sekolah  Dasar Islam Kampung Gandoang, Desa Gandoang, Kecamatan Cileungsi, Kabupaten  Bogor,  Jawa  Barat.  SDI  Cikal Cendekia terakreditasi A, memiliki fasilitas 12 ruang kelas, satu perpustakaan, dan satu ruang  komputer.  Tenaga  pendidik  terdiri dari    satu  Kepala  Sekolah  dan  15  orang guru  mata  pelajaran  merangkap  Wali Kelas.  Jumlah  siswa  sebanyak  469  orang, 216  siswa  laki-laki,  dan  253  siswa perempuan.  Tiap  tingkatan  kelas  dibagi menjadi  dua  kelompok  belajar  atau  kelas, sehingga total ada 12 kelas dalam tingkatan kelas 1 hingga kelas 6. Sekolah SDI Cikal Cendekia  beroperasi  di  bawah  naungan Yayasan Ukhuwah Al-Murabbi. SDI Cikal Cendekia  adalah Islamic  Fullday  School . Motto SDI Cikal Cendekia adalah Cerdas, Berkarakter,  Istiqomah  dalam  Amal  dan Ibadah.
Kelas  3  Uwais  Al-Qarni  sebagai  unit penelitian  terdiri  dari  31  murid  yang dibimbing  seorang  Wali  Kelas  bernama Hermin  Widiya  Utami,  S.Pd,  dan  seorang guru  pendamping  bernama  Andik.  Untuk menjembatani  proses  belajar  mengajar secara  daring,  dibuatlah  sebuah  grup WhatsApp kelas  yang  beranggotakan  wali kelas,  guru  pendamping  dan  wali  murid. Untuk komunikasi antar wali murid, dibuat juga  grup WhatsApp lain  atau  grup “bayangan”,  yang  khusus  beranggotakan wali  murid  dari  31  siswa  kelas  3  Uwais. Subjek  penelitian  ini  adalah  dua group sebagai lifeworld ,  yaitu WhatsApp Grup Kelas 3 Uwais Al-Qarni (grup utama) dan WhatsApp Grup Wali Murid Kelas 3 Uwais (grup bayangan).
Data  latar  belakang  subjek  penelitian digunakan  untuk  memahami  persepsi  atau pemikiran dari narasumber. Data digunakan    untuk  memahami  posisi narasumber dalam analisis
encoding/decoding .  Analisis  karakteristik
meliputi frameworks of knowledge ,
relation of production, technical infrastructure, serta  status  sosial,  budaya dan  ekonomi,  baik  dari  sisi  komunikator maupun komunikan. Karakteristik narasumber terdapat pada Tabel 1.

## Gambar 3. Karakteristik Narasumer
Pembacaan  ( reading )  subjek  penelitian pada  teks  pesan  komunikasi  antara  guru dan wali murid kelas 3 Uwais terkait tiga topik  di  bawah  ini  :  1)  Kontroversi setingan admin grup utama kelas 3 Uwais terkait  hanya  admin  (guru)  yang  dapat mengirim  pesan  ke  grup.  2)  Konflik pendataan  program  Luring  yang  dipicu status WhatsApp guru  yang  dianggap menyinggung wali murid kelas 3 Uwais. 3) Penyelenggaraan program Parents Teacher  Interview (PTI) online pasca pembagian  rapor  semester  genap  tahun ajaran 2020/2021.
Gambar 4. Setingan group WA Utama
Grup WhatsApp Kelas  3  Uwais  Al  Qarni adalah grup utama/resmi yang dibuat oleh wali  kelas  sebagai  sarana  komunikasi antara guru dan murid, melalui wali murid. Nomor handphone yang  dimasukkan  ke dalam  grup  ini  adalah  nomor  milik  wali murid, tepatnya para ibu dari murid kelas
3  Uwais.  Wali  kelas  selaku  pihak  yang membuat  grup  tersebut  secara  otomatis menjadi admin atau pengelola grup. Suatu hari,  wali  kelas  tiba-tiba  mengubah setingan grup menjadi hanya admin (wali kelas) yang dapat mengirim pesan ke grup tersebut. Komunikasi dilakukan satu arah dari dari guru/wali kelas sebagai komunikator. Wali murid sebagai anggota tidak  dapat    mengirimkan  pesan  ke  grup. Penjelasan  yang  diberikan  wali  kelas ketika merubah setingan grup secara tiba- tiba yaitu “Mohon maaf,  untuk group saya non  aktifkan  komentar  ya  bunda.  Agar chat tidak tenggelam”.
Berdasarkan  analisis encoding-decoding terhadap narasumber terkait topik kontroversi  setingan  admin  group,  hasil interpretasi peneliti adalah maksud ( encoding )  guru  sebagai  komunikator mengubah  setingan  grup WhatsApp kelas menjadi  komunikasi  satu  arah  adalah dengan  tujuan  memudahkan  para  wali murid,  khususnya  ibu-ibu  pekerja,  dalam menerima  informasi  yang  diberikan  di grup WhatsApp.
“Agar  informasi  yang  diberikan  tidak tenggelam  atau  tumpang  tindih.  Beberapa wali murid kan ada yang bekerja, jadi ketika ada  informasi  masuk  kan  beliau  tidak  bisa langsung  buka  hp,  mungkin  nanti  setelah pulang  kerja.  Nah,  itu  untuk  memudahkan wali  murid  yang  bekerja  untuk  bisa membaca informasi secara berurutan. Tapi sesekali  saya  buka  lagi  jika  ada  informasi dua  arah,  misalnya  ingin  membuat  list ukuran baju, itu saya buka. Setelah selesai, saya tutup lagi”. ( Bu Widiya, 2021)
Pemaknaan  ( decoding )  wali  murid  atas langkah  guru  tersebut  justru  dianggap menyulitkan, terutama oleh ibu-ibu pekerja (Mama  Yumnaa  dan  Mama  Khian). Dimana  mereka  merasa  grup WhatsApp kelas membutuhkan komunikasi  dua arah, untuk  memudahkan  kedua  belah  pihak melakukan  tanya  jawab  terkait  informasi yang diberikan oleh guru.
“Aku nggak setuju, karena informasi yang diberikan  oleh  guru  itu  kan  kadang  ada yang  kurang  jelas,  jadi  alangkah  lebih baiknya  kalau  dibuka  saja.  Memang kemarin sih alasan dari gurunya kan kalau sedang  mendata,  takutnya  ketimpa.  Tapi menurut  aku  alasan  itu  nggak  cukup. Kalau misalnya grup 3 Uwais dibuka, jika ada  satu  pertanyaan  dari  wali  murid, otomatis  wali  murid  yang  lain  bisa menyimak, jadi kita tidak perlu menanyakan ulang, karena sudah langsung dijawab/dijelaskan secara langsung disitu”. (Mama Yumnaa, 2021)
Komunikasi yang tidak dilakukan dua arah akan  menambah  beban  wali  kelas.  Wali murid yang perlu bertanya akan melakukan komunikasi  secara  pribadi  ke  wali  kelas dan  wali  kelas  harus  menjawab  satu persatu.  Bahkan  pertanyaan  yang  sama yang ditanyakan lebih dari satu wali murid.
“Kalau melihat grup nya seperti itu, tujuan dan fungsinya hanya untuk menyampaikan informasi  kepada  orang  tua  siswa.  Jadi tidak ada ruang bagi orang tua siswa untuk berdiskusi  masalah  anak  di  situ.  Sangat tidak  setuju.  Karena  yang  namanya komunikasi  harusnya  dua  arah.  Respon disampaikan lewat WhatsApp secara japri ke  guru.  Menurut  saya  justru  lebih merepotkan.  Karena  kan  bisa  saja  yang punya  pertanyaan  seperti  itu  lebih  dari satu  orang,  dan  wali  kelasnya  harus menjawab  satu  persatu.  Kalau  menurut saya  sih  tidak  efektif  dan  tidak  terjadi komunikasi dua arah. Padahal kalau grup
itu dibuka, wali murid yang mungkin tidak vokal  tapi  punya  pertanyaan  di  hatinya, diwakili  pertanyaannya  oleh  wali  murid yang  lain,  gurunya  juga  menjawab  dan menjelaskan  di  grup.  Maka  terjawablah pertanyaannya”. (Mama Khian, 2021)
Ketidak cocokan antara maksud komunikator dengan pemaknaan komunikan ini terjadi karena latar belakang dan karakteristik guru. Guru tidak memiliki pengalaman  berorganisasi.    Usia  yang masih  muda,  belum  banyak  pengalaman, baik  dalam  berkeluarga,  maupun  bekerja. Kondisi tersebut mempengaruhi kurangnya pemahaman  guru  terhadap  kebutuhan  wali murid dalam berkomunikasi di grup.
Guru memaknai tanggapan dan memahami respon  yang  diberikan  oleh  wali  murid terhadap  informasi  yang  diberikannya. “Jika  tidak  ada  pertanyaan,  atau  sudah jelas,  biasanya  mereka  tidak  merespon. Tapi jika ada pertanyaan, bisa disampaikan secara japri ke saya”. (Bu Widiya, 2021)
Diamnya wali murid, tidak bertanya japri ke  guru  tidak  selalu  bermakna  informasi yang  diberikan  guru  sudah  jelas.  Justru sebaliknya, semua narasumber wali murid merasa  informasi  yang  diberikan  sering tidak  jelas.  Wali  murid    beranggapan bahwa  bertanya  kepada  guru  adalah langkah  sia-sia.  Karena  hanya  akan berujung  pada  respon  diminta  menunggu jawaban,  sementara  guru  menanyakan terlebih dahulu ke pihak sekolah. Bahkan terkadang  guru  justru  “melempar  bola” dengan meminta wali murid menanyakan langsung  ke  otoritas  di  atasnya  /  kepala sekolah.
“Sudah  gitu,  dia  nggak  bisa  ngasih jawaban  yang  memuaskan,  malah  dioper ke  Kepala  Sekolah.  Seringnya    kalau  kita tanya  soal  kebijakan  sekolah,  dia  pasti nggak bisa jawab”. (Mama Alisya, 2021)
Faktor lainnya yang menunjang
ketidakcocokan encoding-decoding dalam kasus  ini  yait  karakteristik  wali  murid. Mayoritas  wali  murid  berpendidikan tinggi,  lebih  banyak  pengalaman  hidup. Memiliki pengalaman berorganisasi, bahkan  ada  yang  berprofesi  sebagai  guru sehingga  memiliki  wawasan  yang  baik tentang  dunia  pendidikan.  Tanggapan guru  menyebabkan  ekpektasi  wali  murid terhadap guru dalam mengelola percakapan  sebagai leader di  grup WhatsApp kelas  menjadi  tinggi.  Analisis perubahan setingan grup WhatsApp kelas, posisi  penerimaan  komunikan  atas  teks tersebut berada pada penerimaan negosiasi ( negotiated code possition ). Dimana wali murid cenderung merasa keberatan dengan  kondisi  grup  yang  dikunci, sehingga  menyulitkan  mereka  untuk melakukan  komunikasi  dua  arah  dengan guru.  Penyampaian feedback secara  japri kepada  guru  dipandang  tidak  efektif  dan terlalu berbelit-belit. Komunikakan / wali murid memahami dan memaklumi maksud  komunikator  dalam  merubah setingan grup menjadi hanya admin yang bisa mengirim pesan. Penerimaan negosiasinya  terlihat  dalam  upaya  para wali murid. Meskipun  tidak  mendukung tindakan guru, namun berupaya mencarikan  solusi,  dengan  membuat sebuah  grup WhatsApp bayangan.  Lewat grup bayangan, para wali murid bisa saling sharing untuk  hal-hal  yang  terkait  PJJ anak,  termasuk  saling  bantu  dalam memahami  pesan  dari  guru  di  grup  kelas yang  resmi,  sebagaimana  yang  terlihat dalam Screenshoot WA berikut :
Gambar 5. WhatsApp Group Bayangan
Gambar 6. Tangkapan layar status WhatsApp Ibu Widiya, wali kelas 3 Uwais Al-Qarni
Tangkapan  layar  status WhatsApp Ibu Widiya, guru/wali kelas 3 Uwais Al-Qarni yang diposting saat  pendataan persetujuan wali  murid  terkait  program  luar  jaringan (Luring) yang diinisiasi sekolah. Screenshot status dibagikan oleh salah satu wali  murid  ke  grup  bayangan.  Postingan screenshot menyebabkan terjadinya percakapan  yang  cukup  panas  di  grup. Beberapa  wali  murid  merasa  tersinggung dan  melabrak  guru  melalui  japri.  Hasil japriannya pun dibagikan di grup bayangan.  Konflik  antara  guru  dan  wali murid akibat status tersebut berimbas pada pemboikotan  dukungan  terhadap  program luring yang diadakan sekolah.
Program luring ditawarkan sekolah setelah kasus Covid-19 di  wilayah  Cileungsi menunjukkan tren menurun, dan tetap akan digelar  dengan  protokol  kesehatan  ketat. Sebagai langkah awal, sekolah mengadakan  pendataan  bagi  wali  murid, untuk melihat persentase yang setuju untuk luring,  dan  yang  tidak  setuju.  Wali  kelas diminta  mendata  di  grup WhatsApp kelasnya  masing-masing.  Hasil  pendataan tersebut  dijadikan  acuan  pihak  sekolah, apakah  program  luring  jadi  dilaksanakan atau  tidak.  Analisis encoding-decoding terhadap  para  narasumber  menunjukan bahwa  maksud  ( encoding )  guru  sebagai komunikator dalam membuat status
WhatsApp yang  tidak  sesuai    dengan
program  sekolah  yang  disosialisasikan. Penyampaian  informasi  tersebut  karena kekhawatiran  pribadi  guru  atas  pandemi Covid-19 yang masih berlangsung.
“Karena kekhawatiran itu, saya sepemikiran saja dengan wali murid yang tidak  mengizinkan  anaknya  untuk  Luring karena  khawatir,  waktu  itu.  Alasan utamanya itu. Pada saat itu memang yang saya rasakan tidak mau Luring. Seharusnya saya tidak membuat status itu, cukup dipendam sendiri saja”. (Bu Widiya, 2021)
Pemaknaan ( decoding ) wali murid, tindakan guru justru dianggap menyinggung perasaan. Wali murid merasa bersalah karena telah memberikan persetujuan    anaknya  untuk  Luring.  Wali murid mengungkapkan kekecewaannya di grup  bayangan,  yang  tergambar  dari Screenshot WhatsApp Gambar 7.

## Gambar 7. Percakapan Kekecewaan
Rencana Program Pembelajaran Luring Ketidaksesuaian antara maksud
komunikator dengan pemaknaan
komunikan  terjadi  karena background karakteristik  individu  dari  narasumber. Guru yang belum memiliki anak menjadikannya kurang peka dalam menyelami  perspektif  wali  murid  terkait Luring. Menurut Mama Alisya, guru tidak paham  kerepotan  yang  harus  dihadapi seorang  ibu  dengan  tiga  anak  di  masa pandemic. Ibu di masa pandemic Covid-19 bukan  hanya  harus  mengasuh  anak,  tapi juga menjadi “guru” di rumah. Luring  bisa meringankan  beban  wali  murid  di  masa pandemi Covid-19.
“Kayanya itu gurunya kan berandai-andai kalau  punya  anak,  dia  nggak  akan mengizinkan  anaknya  Luring  di  masa pandemi  begini.  Tapi  kan  buat  yang  lain, mungkin kan ada yang sudah pusing, aduh anak  saya  Daring  terus  di  rumah, mendingan  Luring  deh,  ketemu  teman- teman  banyak,  ya  bismillah  aja.  Jadi sebenarnya  sih  dia  men-down-kan  kita yang  sudah  ngizinkan  anaknya  untuk Luring,  terus  jadi  was-was  lagi”.  (Mama
Alisya, 2021) Wali  murid  yang  marah  kepada  guru, menyebarluaskan  kekhilafan  guru,  bahkan menginisiasi  boikot.  Wali  murid  yang melakukan  itu  memiliki background pendidikan  yang  tergolong  rendah.  Wali murid  tersebut  tidak  memiliki  kecakapan untuk menyelesaikan permasalahan dengan lebih elegan dan non konfrontatif. Kondisi tersebut  turut  menyumbang  diskrepansi encoding-decoding yang  terjadi  dalam kasus  pendataan  luring.      Interpretasi terkait  dengan  status WA guru,  posisi penerimaan  komunikan  atas  teks  tersebut berada pada penerimaan oposisi
( oppositional  code  possition ).  Wali  murid berprofesi  guru mama Khian, memandang status  WA  Bu  Widiya  memberi  kesan ambigu  antara  apa  yang  disampaikan.
Mengkampanyekan program Luring sekolah  dengan  mendata  persetujuan  wali murid. Tindakan yang dilakukan membuat
status WA yang menyayangkan banyaknya wali murid yang setuju dengan luring.
“Iya betul, ada kontradiksi, di satu sisi dia menyosialisasikan  program  Luring  dari sekolah, di sisi lain dia membuat status WA yang seolah menyarankan agar orang tua menolak  program  tersebut”.  (Mama Khian, 2021)
Ambiguitas  yang  ditunjukkan  oleh  guru memicu  kemarahan  sebagian  wali  murid. Wali  murid  merasa  disudutkan  dengan bahasa  yang  digunakan  guru  dalam statusnya,  yang  terkesan  “menyalahkan” atau  menyayangkan  wali  murid  yang mengizinkan  luring.  Informasi  tindakan guru itu disebarluaskan ke wali murid yang lain,  sehingga  semua  menjadi aware . Bentuk  oposisi  wali  murid  atas  status WA guru  ditunjukkan  dengan  memboikot pelaksanaan  Luring.  Wali  murid  yang sebelumnya mengizinkan anaknya Luring, menarik  kembali  persetujuannya  dan berubah menjadi tidak mengizinkan. “Kita jadi  bisa  menilai  sih  karakter  gurunya. Efeknya  sih  pada  nggak  jadi  ngizinin Luring (boikot)”. (Mama Raiya, 2021)
“Jadi rame, orang tua rusuh kan jadinya. Yang  tadinya  mengizinkan  jadi  ragu dengan  statement  Bu  Widiya  seperti  itu. Jadi seolah-olah sekolah membuat kebijakan  tanpa  memikirkan  terlebih dahulu efeknya apa”. (Mama Khian, 2021)
Setelah statusnya menjadi polemik, bahkan berimbas  boikot  program  Luring  sekolah, guru  meminta  maaf  kepada  wali  murid. Permintaan maaf disampaikan secara japri maupun secara terbuka di grup utama Kelas 3  Uwais.    Wali  murid  pada  akhirnya memaafkan guru.
“Dia  langsung  minta  maaf  ke  grup.  Ya.. karena dia sudah minta maaf, ya sudah kita maafkan,  tapi  ilfilnya  kita  nggak  hilang sih”. (Mama Raiya, 2021)
Meskipun guru telah meminta maaf kepada wali  murid.  Setelah  kejadian  tersebut, hubungan  antara  guru  dan  wali  murid menjadi kurang
harmonis.
“Penyelesaiannya  waktu  itu  Bu  Widiya bikin  status  permintaan  maaf.  Kondisinya sejak saat itu sih kalau menurut saya agak kurang  harmonis  sih”. (Mama  Khian, 2021)

## Gambar 8. Program Parents Teacher Interview
Gambar  8  sebelah  kiri  adalah  hasil tangkapan  layar/ screenshot dari  poster program Parents  Teacher  Interview (PTI) Online SD  Cikal  Cendekia  Cileungsi. Gambar  tersebut  dibagikan  di  grup WhatsApp  kelas  3  Uwais  pada  hari pelaksanaan  PTI,  yang  diadakan  setelah beberapa  hari  dari  pembagian  rapor. Gambar  tengah  adalah  pembagian  jadwal PTI  melalui video  call WhatsApp. Pelaksanaan  PTI  dibagi  menjadi  dua  sesi yaitu pagi dan siang. Urutannya berdasarkan nomor absen murid. Lamanya waktu  wawancara  guru  dan  wali  murid bervariasi,  tergantung  pada  komunikasi keduanya.  Gambar  kanan  adalah  contoh tangkapan  layar  saat  pelaksanaan  PTI. Program  PTI  digagas  pihak  sekolah  SD Cikal Cendekia Cileungsi sebagai jembatan komunikasi  guru  dan  wali  murid  di  masa pandemi  Covid-19,  terkait  hasil  rapor  dan perkembangan  pendidikan  serta  perilaku anak. Karena pemberlakuan social distancing .
Pembagian  rapor  SD  Cikal  Cendekia dilakukan  dengan  sistem drive-thru atau
take  and  go .  Wali  murid  hanya  datang  ke sekolah,  menemui  guru  di  lokasi  yang sudah  diinformasikan  sebelumnya  di  grup WhatsApp , mengisi daftar hadir, menerima rapor  dari  guru,  dan  langsung  kembali pulang  ke  rumah.  Tidak  ada  percakapan antara  guru  dan  wali  murid.  PTI  menjadi sarana pengganti momen bertukar informasi  antara  guru  dan  wali  murid seputar  perkembangan  pendidikan  anak, serta kondisi anak, baik di sekolah maupun di rumah. PTI sengaja diadakan sehari atau beberapa hari setelah pembagian rapor. Hal itu  dilakukan  guna  memberi  kesempatan kepada wali murid untuk menelaah terlebih dahulu  hasil  pencapaian  anaknya  melalui nilai  rapor.  Analisis encoding-decoding terhadap para narasumber. Maksud ( encoding ) kepala sekolah sebagai sumber awal  sosialisasi  program  PTI  sebagai sarana sharing antara guru dan wali murid. Encoding yang  disampaikan  guru  kepada wali  murid,  menjadi  terdistorsi.  Guru menyamakan PTI seperti program konsultasi  wali  murid  kepada  guru  pasca pembagian  rapor  sebagaimana  yang  lazim dilakukan  sebelum  pandemi.  Pemaknaan ( decoding ) wali
murid atas penyelenggaraan program PTI adalah ajang sharing /konsultasi. Konsultasi yang terjadi adalah  konsultasi  guru  kepada  wali  murid seputar perkembangan belajar anak. Karena wali murid  selama 24 jam dirumah bersama dengan anak.

## Gambar 9. Percakapan  Terkait Penyelenggaraan Program Parents
Teacher Interview
Distorsi  maksud  sosialisasi  PTI  antara sesama  pendidik,  dari  kepala  sekolah kepada guru, dimungkinkan karena perbedaan  latar  belakang  pendidikan  dan pengalaman  organisasi  antara  keduanya. Kepala  sekolah  memiliki  wawasan  dan pengalaman organisasi yang lebih luas dari guru.  Kepala  sekolah  tidak  kaku  dalam memaknai PTI sebagai konsultasi guru dan wali murid, melainkan disesuaikan dengan kondisi  yang  riil  terjadi,  sarana sharing . Sebaliknya  guru,  karena  kurang  wawasan dan  pengalaman,  memaknai  PTI  secara kaku  dan  sempit  sebagai  pengganti konsultasi.  Konsultasi  yang  biasanya dilakukan  dengan  tatap  muka,  digantikan dengan online . Wali murid sejalan dengan kepala  sekolah  dalam  memaknai  ulang fungsi  PTI  sebagai  pengganti  konsultasi pasca  penyerahan  rapor.  Pemaknaan  yang sama terjadi karena background mayoritas wali murid berpendidikan tinggi, memiliki pengalaman  yang  luas,  serta  kritis  dalam memandang  situasi  terkini.  Diskrepansi encoding-decoding hanya terjadi pada guru dan  wali  murid,  bukan  dengan  kepala sekolah. Hasil analisis encoding-decoding , menemukan penerimaan negosiasi ( negotiated code possition ) terjadi atas teks yang  terkait  dengan  program  PTI  yang diadakan  oleh  sekolah.  Latar  belakang diadakannya program ini secara konseptual dipahami  wali  murid  sesuai  dengan  yang dimaksudkan  oleh  guru/sekolah.  Namun terjadi  pemaknaan  ulang  atas  tujuan program PTI oleh wali murid. Tujuan  PTI  yang  semula  disosialisasikan sebagai sarana wali murid untuk berkonsultasi dengan guru terkait perkembangan pendidikan murid. Dimaknai  ulang  oleh  wali  murid  menjadi wahana  guru  untuk  lebih  mengenal  dan mengetahui  perkembangan  belajar  peserta didiknya  melalui  wali  murid.  Alasannya, selama  PJJ,  murid  berada  di  bawah pengawasan  orang  tua  selama  24  jam. Penerimaan negosiasi terlihat dari
dukungan  wali  murid  pada  program  PTI yang tujuannya telah dimaknai ulang.
“Tujuannya  sebenarnya  sama  kaya  di sekolah, konsultasi antara orang tua murid dengan  guru,  perkembangan  anaknya seperti apa. Tapi kan sekarang dibalik, si guru yang menanyakan bagaimana hasilnya,  bagaimana  perkembangannya”. (Hasil wawancara dengan Mama Yumnaa, 2021)
Karakteristik  narasumber  seperti  latar belakang  pendidikan  dan  pengalaman organisasi, berperan mewarnai pemaknaan wali  murid  atas  pesan  berupa  sosialisasi PTI Online dari guru. Karakteristik tersebut juga  menentukan  kualitas  serta  manfaat PTI online sebagai sarana komunikasi guru dengan  wali  murid.  Wali  murid  yang berpendidikan  tinggi  dan  punya  banyak pengalaman organisasi, memiliki kemampuan  yang  baik  dan  luwes  dalam mengomunikasikan apa yang ingin disampaikan.  Demikian  halnya  dengan narasumber guru. Sehingga, sesi PTI online bisa  menghasilkan  masukan  atau  evaluasi yang  baik  untuk  sekolah.  Wali  murid dengan  karakteristik  pendidikan  yang rendah dan pengalaman terbatas PTI online hanya  menjadi  waktu  untuk  saling menanyakan  kabar/silaturahmi.  Kurang berbobot,  tidak  ada  masukan  yang  berarti bagi  peningkatan  mutu  PJJ.  Setiap  pesan yang  disampaikan  oleh  komunikator menurut  Stuart  Hall  dapat  dimaknai berbeda beda berdasarkan dominan, negosiasi dan oposisi. Tingkat pendidikan, lingkungan  pergaulan  sosial,  nilai-nilai budaya,  etika,  agama  dan  keluarga mempengaruhi komunikan
dalam
memaknai pesan [22]. Komunikan
memiliki pemaknaan yang bervariasi yang dipengaruhi oleh lingkungan sosial, interpretasi  dan  latar  belakang  pendidikan [23].  Informan  sebagai producer  of meaning ,  dimana  komunikan  aktif  dalam melakukan pemaknaan
yang
memungkinkan dapat memproduksi makna berbeda beda sesuai dengan kondisi sosial komunikan [24].

## SIMPULAN
Secara keseluruhan, penelitian ini dilakukan  melalui  observasi,  wawancara dengan guru dan perwakilan wali murid di Kelas  3  Uwais  Al-Qarni  SDI  Cikal Cendekia,  Cileungsi,  Bogor,  serta  analisis teks WhatsApp  Group dengan  fokus  pada tiga topik utama: setingan grup WhatsApp , status WhatsApp guru,  dan  pelaksanaan program  PTI.  Melalui  metode  analisis encoding-decoding dan Reception  Theory, hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar pesan yang disampaikan guru kepada wali  murid  pada  masa  pandemi Covid-19 mengalami  kesulitan  dalam  penyampaian yang  baik,  dengan  makna  pesan  yang dimaknai berbeda oleh komunikan. Distorsi makna  pesan  disebabkan  oleh  cara penyampaian guru yang ambigu dan kurang kecakapan berkomunikasi, serta perbedaan karakteristik dan latar belakang narasumber wali  murid.  Dua  pesan  diterima  secara negosiasi,  sedangkan  satu  pesan  ditolak (oposisi).  Tidak  ada  pesan  yang  diterima secara dominan. Penerimaan pesan dipengaruhi  oleh  sosok  guru  di  mata  wali murid, karakteristik individu guru dan wali murid, kemampuan guru menempatkan diri, status  guru,  kemampuan  komunikasi,  dan adanya komunikasi satu arah yang diterapkan  oleh  guru.  Kesimpulannya, pemahaman  pesan  guru  oleh  wali  murid pada  platform WhatsApp Kelas  3  Uwais sangat  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor tersebut, menunjukkan kompleksitas dalam proses komunikasi pembelajaran jarak jauh.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  S. Agra,  “Metamorfosis  Dunia Pendidikan  di  Masa  Pandemi Covid- 19 .”
[2]  F. Maria,  “Transformasi  Media
Pembelajaran  pada  Masa  Pandemi Covid-19.”
[3]  T. Tafonao dan S. Saputra, “Teknologi dan  Covid :  Tantangan  dan  Peluang dalam  Melaksanakan  Pembelajaran Daring di  Masa Pandemvai,” Journal of  Information  Technology  Research , vol. 2, no. 1, hlm. 45–53, 2021.
[4]  J. Devito, The Interpersonal Communication  Book .  United  States of  America:  Pearson  Education,  Inc,
2013.
[5]  Febrian, “Analisis Resepsi Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Semarang  terhadap  Tayangan  Iklan TV  Layanan  SMS  Premium  Versi Ramalan Paranormal,” The
Messenger , vol. 4, no. 1, hlm. 50–58,
2012.
[6]  S.  Tan  dan  Y.  A.  Aladdin, Analisis Resepsi  Pembaca  Tribunnews.com dari Kalangan Mahasiswa/i Universitas Indonesia Terhadap Insiden  “Kartu  Kuning”  Ketua  BEM UI , vol. 12, no. 1. 2018.
[7]  Nurudin, Pengantar Komunikasi Massa ,  8  ed.  Jakarta:  Rajawali  Pers, 2017.
[8]  O. U. Effendy, Dinamika Komunikasi . Bandung: Remaja Rosdakarya, 2015.
[9]  J.  Rachmat, Psikologi  Komunikasi . Bandung: Sembiosa Rekatama Media, 2018.
[10]  L.    P.  G.  B.  Gitelman, New  Media . Cambridge: MIT Press, 2003.
[11]  L.  Leah  dan  L.  Sonia, Handbook  of New  Media :  Social  Shaping  and Social Consequences of ICTs . London: Sage Publication Ltd, 2006.
[12]  P.  Levy, Cyberculture .  London: University Of Minnesota Press, 2001.
[13]  S. W. Littlejohn, Karen A Foss, dan J. G.  Oetzel, Theories  of  Human Communication .  Ilinois:  Waveland Press Inc, 2017.
[14]  A. Hartanto, Panduan Aplikasi
Smartphone . Jakarta:
Gramedia
Pustaka Utama, 2010.
[15]  H.  W.  E.  A.Gray,  J  Cambell, M.Erickson, S. Hason, “Encoding and
Decoding in the Television
Discourse,” New York, 2007.
[16]  S.  Hall, Encoding/Decoding.  In  D.H Stuart  Hall  (Ed.),  Culture,  Media, Language .  New  York:  Routledge,
2007.
[17]  H. Robert. Jauss, Aesthetic Experience and Literary Hermeneutics . Minneapolis: University Of Minnesota Press, 1982.
[18]  N.  Couto, Psikologi  Persepsi  pada Kawasan Komunikadi Visual. Padang: UNP Press, 2010.
[19]  S.  During, The  Cultural  Studies Raeder ,  2  ed.  New  York:  Routledge, 1999.
[20]  McQuail  Dennis, Teori  Komunikasi Massa .  Jakarta:  Salemba  Humanika, 2011.
[21]  S.  T.  Marris  Paul, Media  Studies :  A Reader ,  2  ed.  New  York:  New  York University Press, 2000.
[22]  C.  E.  S.  Alfira  Nanda  Delya,  Anggy Aglevia  Sakuri,  “Analisis  Resepsi Khalayak  terhadap  Makna  Muallaf pada  Iklan  Online  Bukalapak  ‘A Stranger-A  Ramadan  Story,’” Jurnal CommLine , vol. 7, no. 1, hlm. 43–56, 2022.
[23]  D.  F.  Ahmad  Toni,  “Studi  Resepsi Mahasiswa  Broadcasting  Universitas Mercu  Buana  pada  Film  Journalism ‘Kill  The  Messenger’No  Title,” Ilmu Komunikasi ,  vol.  9,  no.  2,  hlm.  151– 163, 2017.
[24]  L.  N.  Eka  Inriyanti,  Ana  Fitriana  P,
“Analisis  Resepsi  Khalayak  terhadap Isi  Pesan  pada  Iklan  Somethinc  X Lifnie Sanders,” Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial , vol. 9, no. 2, hlm.
822–827, 2022.