PERAN WORD OF MOUTH, KEPERCAYAAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI FASHION ONE LOMBOK, NTB

## Kevin Sanjaya
Fakultas Manajemen Dan Bisnis Universitas Ciputra Surabaya E-mail: kevinsanjaya07@gmail.com
Abstract : The purpose of this research is to analyze the effect of word of mouth, trust and store atmosphere on purchase decision at Fashion One Lombok. The research respondents are 103 consumers  of  Fashion  One,  Lombok,  NTB  who  are  taken  by  purposive  sampling  method.  The analysis that is used is multiple regression analysis. The independent variables are word of mouth, trust  and  store  atmosphere,  while  the  dependent  variable  is  purchase  decision.  The  result  of  F hypothesis test indicates that the regression model that is used in the research is stated feasible. The results  of  the  t  test  analysis  show  that  the  variables  word  of  mouth,  trust  and  store  atmosphere partially affect positive significant on consumers’ purchase decision of Fashion One Lombok, NTB. Therefore, it can be concluded that if each word of mouth, trust and store atmosphere gets better, it will be able to increase consumers’ purchase decision.
Keywords : purchase decision, word of mouth, trust, store atmosphere.
Abstrak : . Penelitian ini bertujuan untuk menelaah pengaruh word of mouth , kepercayaan dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian di Fashion One Lombok. Responden penelitian adalah  103  konsumen  Fashion  One,  Lombok,  NTB  yang  diambil  dengan  metode  pengambilan sampel purposive  sampling .  Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  berganda.  Variabel bebas adalah word of mouth , kepercayaan dan store atmosphere , sedangkan variabel terikat adalah keputusan  pembelian.  Hasil  pengujian  hipotesis  uji  F  menunjukkan  bahwa  model  regresi  yang digunakan  dalam  penelitian  dinyatakan  layak.  Hasil  analisis  uji  t  menunjukkan  bahwa  variabel- variabel word of mouth , kepercayaan dan store atmosphere secara parsial berpengaruh signifikan positif  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Fashion  One  Lombok,  NTB.  Maka  dapat disimpulkan bahwa jika masing-masing word of mouth , kepercayaan dan store atmosphere semakin baik akan dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Kata Kunci : keputusan pembelian, word of mouth , kepercayaan, store atmosphere.

## PENDAHULUAN
Tumbuhnya  industri  fashion  memicu  persaingan  yang  kompetitif  antar  outlet-outlet yang menyediakan pakaian jadi. Pada situasi persaingan, segala macam cara harus dilakukan sehingga keberlangsungan usaha outlet pakaian jadi terjamin. Pihak manajemen harus pandai mengetahui selera pasar, peluang pasar yang ada, dan sarana operasionalnya. Oleh karena itu, strategi  pemasaran  penting  dalam  kondisi  persaingan  yang  sangat  kompetitif  sehingga  dapat memicu minat pembelian konsumen. Jika dikaitkan dengan toko, word of mouth , kepercayaan dan suasana toko dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
Word  of  mouth dapat  diartikan  sebagai  komunikasi  interpersonal  non-komersial mengenai suatu produk antar konsumen dengan orang lain di sekelilingnya (Kotler, 2017:217). Menurut  Ocha  dan  Herieningsih  (2018),  melalui  komunikasi  word  of  mouth  secara interpersonal yang dilakukan oleh orang terdekat, informasi yang disampaikan lebih dipercaya dalam menarik keputusan pembelian. Informasi seorang konsumen yang disampaikan kepada konsumen lain, sifatnya lebih personal karena merupakan lingkungan terdekat mereka.
Keputusan pembelian toko juga dapat dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan konsumen terhadap  toko  tersebut.  Zikmund  (2017:72)  menyatakan  kepercayaan  merupakan  hal  yang
memiliki  kaitan  dengan  ikatan  emosianal  dimana  seseorang  mampu  memiliki  kepercayaan terhadap sebuah perusahaan ataupun merek dalam menerapkan sebuah fungsi. Faktor kepercayaan terhadap toko berkaitan erat dengan keyakinan konsumen pada perantara dan  vendor.  Semakin  tinggi  kepercayaan  konsumen,  maka  semakin  tinggi  tingkat  minat pembelian  konsumen.  Implikasi  kepercayaan  memiliki  dampak  yang  signifkan  terhadap keinginan konsumen untuk melakukan pembelian.
Store atmosphere adalah desain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan wangi-wangian untuk merancang respon emosional dan persepsi konsumen dan  untuk  memengaruhi  konsumen  dalam  membeli  barang  (Hidayat  et  al.,  2018).  Menurut Katarika dan Syahputra (2017), store atmosphere bertujuan untuk menarik perhatian konsumen untuk berkunjung, memudahkan mereka untuk mencari barang yang dibutuhkan, memotivasi mereka  untuk  membuat  pembelian  secara  mendadak,  dan  memberikan  kepuasan  dalam berbelanja.  Store  atmosphere  memiliki  penggabungan  dari  beberapa  elemen  atmosfer  yang dapat meciptakan suasana toko unik dan menarik sehingga konsumen merasakan kenyamanan serta merasa senang dan betah berlama-lama, yang kemudian konsumen bisa berdampak pada pembelian.

## KAJIAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian
Menurut Sumarwan, dalam Sari et al., (2017), keputusan pembelian merupakan suatu keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.   Sama halnya dengan  yang  dijelaskan  oleh  Setiadi,  dalam  Sari  et  al.,  (2017),  keputusan  pembelian  adalah sesuatu  yang  berhubungan  dengan  rencana  konsumen  untuk  membeli  produk  tertentu,  serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan dalam periode tertentu.  Schiffman, dalam Finanda dan  Wiwaha  (2017),  menyatakan  bahwa  pengambilan  keputusan  dalam  suatu  pembelian dikarenakan  pembelian  yang  dilakukan  oleh  seseorang  merupakan  suatu  respon  terhadap permasalahan  yang  ia  hadapi,  dalam  hal  ini  adalah  usaha  untuk  memenuhi  kebutuhannya. Menurut  Kotler,  dalam  Sari  et  al.,  (2017),  proses  keputusan  pembelian  merupakan  proses psikologi  dasar  memainkan  peranan  penting  dalam  memahami  bagaimana  konsumen  benar- benar membuat keputusan pembelian.

## Word Of Mouth
Word  of  mouth juga  dapat  diartikan  sebagai  komunaksi  interpersonal  non-komersial mengenai suatu produk antar konsumen dengan orang lain di sekelilingnya (Kotler, 2017:217). Sementara komunikasi word of mouth menurut Ocha dan Herieningsih (2018), merupakan salah satu proses yang melibatkan pengirim pesan, penerima pesan, pesan yang disampaikan, saluran atau media tempat pesan tersebut digunakan, tempat pesan tersebut disampaikan, serta apa yang dilakukan oleh penerima pesan setelah menerima pesan tersebut. Komunikasi word of mouth adalah  usaha  pemasaran  yang  memicu  pelanggan  untuk  membicarakan,  mempromosikan, merekomendasikan  dan  menjual  suatu  produk/jasa/merek  kepada  pelanggan  lain. Word  of mouth adalah  salah  satu  sumber  informasi  yang  andal  dalam  memberikan  pengaruh  kepada konsumen  dalam  melakukan  pembelian  karena  bersifat  membujuk  dimana  penyampai  pesan sebenarnya tidak mendapatkan keuntungan dalam menyampaikan informasi tersebut (Pratiwi, 2017).

## Trust (Kepercayaan)
Kotler  dan  Keller,  dalam  Solihin  (2020),  mengatakan  bahwa  kepercayaan  adalah kesediaan perusahaan untuk bergantung pada partner bisnis, yang terkait dengan jumlah faktor- faktor  interpersonal  dan  interorganisasional,  seperti  kompetensi,  integritas,  kejujuran  dan kebijaksanaan  perusahaan.  Kepercayaan  konsumen  menurut  Mowen,  dalam  Solihin  (2020),
adalah semua pengetahuan yang dimiliki  oleh konsumen  dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya. Kepercayaan dapat dipengaruhi oleh dua hal, yaitu: (1) kredibilitas dimana berhubungan dengan kesanggupan perusahaan dalam melakukan pemenuhan  tanggung  jawab  yang  bilamana  perusahaan  mampu  untuk  mewujudkan  seluruh tanggung jawabnya akan menciptakan kesediaan konsumen dalam meneruskan hubungan; (2) kepedulian dimana berhubungan dengan kesediaan perusahaan dalam menunjukkan rasa peduli terhadap nasib konsumen (Ramadania, 2017).
Atmosfir Toko ( Store Atmosphere ) Store Atmosphere adalah desain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan wangi-wangian untuk merancang respon emosional dan persepsi konsumen dan  untuk  memengaruhi  konsumen  dalam  membeli  barang  (Hidayat  et  al.,  2018).  Levy  and Weitz, dalam Hidayat et al., (2018) menyatakan bahwa store atmosphere (suasana toko) adalah lingkungan untuk menarik perhatian konsumen untuk berkunjung, memudahkan mereka untuk mencari  barang  yang  dibutuhkan,  mempertahankan  mereka  untuk  berlama-lama  berada  di dalam  toko,  memotivasi  mereka  untuk  membuat  perencanaan,  memengaruhi  mereka  untuk melakukan  pembelian,  dan  memberikan  keputusan  dalam  berbelanja.  Menurut  Sopiah  dan Syihabudin, dalam Samboro et al., (2019), suasana yang dimaksud adalah dalam arti atmosphere dan  ambience  yang  tercipta  dari  gabungan  unsurunsur, yaitu  desain  toko,  perancangan  toko, komunikasi visual dan penyajian merchandise.

## Penelitian Terdahulu
Joesyiana  (2018)  meneliti  pengaruh  word  of  mouth  terhadap  keputusan  pembelian. Responden penelitian merupakan 78 orang konsumen online shop Shopee di Pekanbaru, yang merupakan  Mahasiswa  Akuntansi,  Universitas  Islam  Riau.  Teknik  analisis  yang  digunakan adalah  analisis  regresi  sederhana.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  word  of  mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui media online shop Shopee di Pekanbaru. Tajudin  dan  Mulazid  (2017)  meneliti  pengaruh  promosi,  kepercayaan  dan  kesadaran  merek terhadap  keputusan  nasabah  menggunakan  produk  tabungan  haji  (Mabrur).  Responden penelitian  adalah  100  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  KCP.  Sawangan  Kota  Depok.  Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing  variabel  promosi,  kepercayaan  dan  kesadaran  merek  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan produk tabungan haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan Kota Depok.
Oghazi  et  al.,  (2018)  meneliti  pengaruh  kebijakan  toleransi  pengembalian  pembelian  online terhadap  keputusan  pembelian  yang  dimediasi  oleh  kepercayaan  konsumen.  Responden penelitian  adalah  730  konsumen  online  produk-produk  consumer  goods  di  Swedia.  Teknik analisis yang digunakan adalah analisis SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  kebijakan  toleransi  pengembalian  pembelian  online  berpengaruh signifikan  positif  terhadap  keputusan  pembelian,  dan  kepercayaan  konsumen  memediasi pengaruh kebijakan toleransi pengembalian pembelian online terhadap keputusan pembelian. Prasad  et  al.,  (2017)  meneliti  pengaruh  penggunaan  media  sosial  dan  E-WOM  terhadap keputusan  pembelian  yang  dimediasi  oleh  kepercayaan.  Responden  penelitian  adalah  252 pengguna media sosial generasi milenial. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media sosial dan E-WOM berpengaruh terhadap kepercayaan,  dan  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan  pembelian.  Kepercayaan  juga berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  juga  menunjukkan bahwa  kepercayaan  memediasi  pengaruh  penggunaan  media  sosial  dan  EWOM  terhadap keputusan pembelian.
Hanaysha (2018) meneliti pengaruh Corporate Social Responsibility, pemasaran media sosial, lingkungan  toko,  promosi  dan  persepsi  nilai  terhadap  keputusan  pembelian.  Responden
penelitian  adalah  278  konsumen  retail  di  Malaysia.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility, lingkungan toko, dan  persepsi  nilai  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan promosi berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian. Adapun penggunaan pemasaran media sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis Hubungan Antara Word of Mouth dan Keputusan Pembelian
Menurut Joesyiana (2018), Word Of Mouth antar konsumen muncul secara alami dan jujur yang membuat pesan pemasaran yang dihasilkan jauh lebih baik efektif dibanding dengan media lain. Oleh karena itu Word Of Mouth dapat mempengaruhi keputusan pembelian seseorang dalam melakukan  pembelian.  Menurut  Ocha  dan  Herieningsih  (2018),  sumber-sumber  informasi orang-orang terdekat seperti keluarga, teman, tetangga maupun rekan memiliki peranan tertentu dan fungsi yang berbeda sebagai sumber informasi dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Melalui komunikasi word of mouth secara interpersonal yang dilakukan oleh orang terdekat, informasi yang disampaikan lebih dipercaya dalam menarik keputusan pembelian. H 1 : Word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
Hubungan Antara Trust dan Keputusan Pembelian Menurut  Tajudin  dan  Mulazid  (2017),  kepercayaan  menjadi  faktor  penting  dalam mempengaruhi  keputusan  menggunakan  suatu  produk.  Ketika  seseorang  mengambil  suatu keputusan, maka akan lebih memilih keputusan berdasarkan pilihan yang lebih dapat dipercaya daripada yang kurang dipercayai. Oleh sebab itu, maka kepercayaan konsumen atas toko akan membuat  keputusan  pembelian  lebih  kuat.  Menurut  Solihin  (2020),  semakin  tinggi  tingkat kepercayaan pelanggan, semakin tinggi minat pelanggan untuk membeli. Kepercayaan positif sangat mempengaruhi perilaku minat konsumen dalam berbelanja, karena mereka percaya dan yakin bahwa penjual yang dapat melakukan bisnisnya dengan benar dan dapat dipercaya ketika produk yang telah dibeli telah sesuai dengan harapan mereka, maka akan dapat meningkatkan minat beli pelanggan.
H 2 : Trust berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
Hubungan Antara Store Atmosphere dan Keputusan Pembelian Menurut Hidayat et al ., (2018), penciptaan suasana toko yang baik dapat menjadi strategi yang tepat  bagi  suatu  toko  dalam  menghadapi  persaingan.  Toko  harus  memiliki  suasana  yang nyaman,  unik,  dan  berbeda  dari  toko  yang  lainnya  sehingga  dapat  menarik  konsumen  yang melihat  toko  dari  luar  atau  mendapatkan  informasi  tersebut  dari  berbagai  media  untuk memutuskan mengunjungi dan melakukan pembelian pada toko tersebut. Menurut Katarika dan Syahputra (2017), store atmosphere yang dilaksanakan dengan baik akan memberikan pengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian  oleh  konsumen. Store  atmosphere memiliki  elemen- elemen untuk membangun atmosfer toko yang ingin diciptakan. Penggabungan dari beberapa elemen atmosfer dapat menciptakan suasana toko yang unik dan menarik sehingga konsumen merasakan  kenyamanan  serta  merasa  senang  memilih  toko  tersebut  untuk  berlama-lama  di dalam toko dan kemudian konsumen akhirnya akan melakukan pembelian. H 3 : Store atmosphere berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## Kerangka Konseptual
Gambar 1: Model Analisis

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  merupakan  penelitian  kuantitatif,  dimana  penelitian  kuantitaif merupakan  penelitian  dengan  menggunakan  angka-angka  dan  menggunakan  statistik  dalam melakukan  analisis  (Sugiyono,  2018:23).  Dalam  penelitian  ini  yang  akan    dianalisis  adalah keterkaitan hubungan antara variabel-variabel kualitas layanan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen Toko Sentral Oli, Pare-Pare, Sulawesi Selatan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Fashion One, NTB, Lombok. Penentuan  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan purposive sampling , karena dilandaskan karena tidak keseluruhan sampel sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan. Kriterianya adalah sebagai berikut:
1. Responden  adalah  konsumen  yang  pernah  berbelanja  minimal  sekali  di Fashion  One , Lombok, NTB.
2. Pernah melakukan belanja pada kurun waktu bulan Januari 2021 – Maret 2021.
3. Usia  responden  minimal  18  tahun  dengan  asumsi  dalam  usia  tersebut  seseorang  sudah dianggap dewasa dan dapat menentukan pilihannya sendiri.
4. Berdomisili di Lombok, NTB. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumusan dari Slovin (Umar, 2019:78).
Maka  didapatkan  adalah  103,153989    103  orang  sehingga  pada  penelitian  ini  setidaknya jumlah sampel sekurang-kurangnya adalah 103 orang. Jadi dalam penelitian ini besarnya sampel yang digunakan adalah 103 orang konsumen Fashion One Lombok, NTB.
Variabel dan Definisi Operasional Tabel
1 Definisi Operasional Variabel-Variabel Penelitian
Variabel Definisi Konseptual Indikator Definisi Operasional Sumber Word Of Mouth ( X 1 )
Kepercayaan ( X 2 ) Keputusan Pembelian
( Y )
Store Atmosphere ( X3) H 1 H 2 H 3
Word of mouth (X 1 ) Word of mouth adalah komunikasi interpersonal nonkomersial mengenai suatu produk antar konsumen  dengan orang lain di sekelilingnya Joesyiana (2018): 1. Berbincang tentang kualitas toko. 2. Merekomendasi kan. 3. Mendorong pembelian. 1.
2.
3. Keahlian konsumen untuk memperbincangkan suatu hal yang baik mengenai kualitas dari toko pada orang lain Merekomendasikan  toko  pada orang lain Mendorong  orang  lain  dalam untuk pembelian di toko. Joesyiana (2018) Variabel Definisi Konseptual Indikator Definisi Operasional Sumber (Kotler, 2017:217) Trust (X 2 ) Kepercayaan adalah   semua pengetahuan yang dimiliki  oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya (Mowen, dalam Solihin, 2020) Tajudin dan Mulazid (2017): 1. Menyediakan yang dibutuhkan
2. Berpengalaman.
3. Keamanan.
4. Perhatian.
5. Itikad baik.
6. Menguntungkan.
7. Memenuhi keinginan.
8. Jujur. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Mampu  menyediakan  produk dan jasa yang dibutuhkan. Memiliki pengalaman sehingga dapat dipercaya. Mampu menciptakan transaksi yang aman. Memiliki perhatian untuk memberikan pelayanan terbaik. Memiliki itikad baik untuk memberikan kepuasan. Memiliki kemauan untuk memberikan keuntungan. Memenuhi apa yang diinginkan konsumen. Berkata  jujur dan tidak menyembunyikan informasi penting bagi konsumen. Tajudin dan Mulazid (2017)
Store atmosphere (X 3 ) Store  Atmosphere adalah desain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan wangi-wangian untuk  merancang respon  emosional dan persepsi konsumen dan untuk memengaruhi konsumen  dalam membeli barang (Utami dalam Hidayat et al., 2018) Tanjung (2020): 1. Eksterior. 2. Interior umum
3. Tata letak 4. Interior display 1. 2. 3. 4. Bagian depan toko mencerminkan keunikan, kemantapan,  dan  kekokohan yang  sesuai  dengan  citra  toko tersebut. Interior  umum  toko  menarik perhatian dan membantu konsumen  mudah  mengamati, memeriksa,  memilih  produk dan melakukan pembelian. Tata  letak  lokasi  penataan layout memudahkan konsumen untuk berlalu lalang di dalamnya. Interior display dapat memberikan  informasi  yang memudahkan  konsumen  untuk berbelanja, melihat dan mencoba produk. Tanjung (2020) Keputusan Pembelian (Y) Keputusan pembelian  adalah sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen  untuk membeli  produk tertentu, serta berapa banyak unit  produk  yang dibutuhkan  dalam periode tertentu (Setiadi, dalam Hanaysha (2018): 1. Senang dengan keputusan.
2. Merekomendasi kan.
3. Pembelian berkala.
4. Membeli kembali. 5. Puas dengan pembelian 1. 2. 3. 4.
5.
Konsumen merasa senang dengan keputusannya membeli dari toko tersebut. Konsumen secara positif merekomendasikan toko tersebut ke orang lain. Konsumen secara berkala membeli dari toko tersebut. Konsumen berniat untuk membeli  kembali  dari  toko tersebut  di  masa  mendatang. Secara keseluruhan, konsumen puas dengan pembeliannya Hanaysha (2018) Variabel Definisi Konseptual Indikator Definisi Operasional Sumber Sari et al ., (2017) dari toko tersebut.

## Metode Analisis Data
Uji instrumen penelitian dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas. Pengujian berikutnya adalah  pengujian  asumsi  klasik  yang  meliputi,  uji  normalitas,  multikolinearitas, heteroskedastisitas,  dan  linearitas.  Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berbentuk  regresi  liner  berganda  ( multiple  linier  regression ).  Model  analisis  ini  digunakan untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Adapun  formulasi  dari model regresi linier bergandanya adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 Keterangan: Y = Keputusan Pembelian a = Konstanta X 1 = Word of Mouth X 2 = Trust
X 3 = Store Atmosphere b 1 ,b 2 ,b 3 = Koefisien regresi

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data
Hasil analisis deskriptif karakteristik responden menunjukkan bahwa target konsumen Fashion One meliputi konsumen dengan jenis kelamin perempuan dan laki-laki, berusia usia < 20 tahun hingga >40 tahun, berpendidikan mulai dari SMA hingga magister (S2), dan dari kelas ekonomi menengah ke bawah.

## Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh indikator variabel word of mouth (X1), trust  (X2),  store  atmosphere  (X3)  dan  keputusan  pembelian  (Y)  dinyatakan  valid,  karena memiliki nilai signifikansi <  0,05. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel word of mouth (X1) memiliki nilai Cronbach Alpha sebesar 0,786; trust (X2) sebesar 0,876; store atmosphere (X3)  sebesar  0,756;  dan  keputusan  pembelian  (Y)  sebesar  0,857.  Karena  masingmasing memiliki  nilai  Cronbach  Alpha  yang  lebih  besar  daripada  nilai  cutoff  0,60,  maka  dapat dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan  hasil  pengujian  normalitas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  statistik Kolmogorov Smirnov yang diperoleh memiliki nilai taraf signifikan yang lebih besar dari 0,05 yaitu  sebesar  0,200,  dimana  nilai  tersebut  telah  sesuai  dengan  kriteria  bahwa  sebaran  data berdistribusi  normal  (Ghozali,  2018:77).  Untuk  uji  multikolinearitas,  nilai  VIF  keseluruhan variabel bebas kurang dari nilai kritis VIF sebesar 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam model  regresi  tidak  terjadi  gejala  multikolinearitas.  Pada  pengujian  heteroskedastisitas menunjukkan bahwa semua variabel bebas pada model regresi tidak memiliki hubungan yang signifikan  dengan  variabel  pengganggu,  dimana  nilai  signifikansi  koefisien  korelasi  Rank Spearman untuk semua variabel bebas masih berada di atas nilai taraf signifikan (α) 5%. Hasil pengujian  linieritas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  masingmasing  hubungan  variabel bebas dengan terikat menunjukkan hasil yang tidak signifikan (sig > 0,05), hal ini menunjukkan tidak  ada  perbedaan  antara  data  penelitian  dengan  data  linear  ideal,  dengan  demikian  dapat dinyatakan bahwa data penelitian adalah linear.

## Persamaan Model Regresi
Model persamaan regresi linear berganda seperti berikut: Y = -0,142 + 0,324 X 1 + 0,442 X 2 + 0,301 X 3
Berdasarkan hasil analisis regresi maka dapat dijelaskan hal-hal sebagai berikut:
1. Tanda positif pada nilai koefisien regresi variabel word of mouth (X 1 ) adalah sebesar 0,324, menunjukkan jika word of mouth yang disebarkan konsumen Fashion OneLombok, NTB kepada orang lain semakin positif, maka keputusan pembelian konsumen juga akan meningkat sebesar 0,324 poin dengan asumsi bahwa variabel lainnya konstan.
2. Tanda positif pada nilai koefisien regresi variabel kepercayaan (X 2 ) adalah sebesar 0,442, menunjukkan jika kepercayaan konsumen terhadap Fashion One-Lombok, NTB semakin positif,  maka  keputusan  pembelian  konsumen  juga  akan  meningkat  sebesar  0,442  poin dengan asumsi bahwa variabel lainnya konstan.
3. Tanda  positif  pada  nilai  koefisien  regresi  variabel store  atmosphere (X 3 )  adalah  sebesar 0,301,  menunjukkan  jika  desain  lingkungan  toko  Fashion  One-Lombok,  NTB  semakin positif,  maka  keputusan  pembelian  konsumen  juga  akan  meningkat  sebesar  0,301  poin dengan asumsi bahwa variabel lainnya konstan.

## Pengujian Hipotesis
1. Nilai F sebesar 54,011 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga model regresi telah  memiliki  kelayakan  yang  baik  dalam  menjelaskan  peran  variabel  bebas  ( word  of mouth ,  kepercayaan  dan store  atmosphere )  sebagai  prediktor  dalam  mempengaruhi keputusan pembelian sebagai variabel terikat (Y).
2. Nilai t sebesar 4,686 yang signifikan (0.000 < 0,05) dari hubungan word of mouth (X 1 ) terhadap  keputusan  pembelian  (Y),  menunjukkan  bahwa word  of  mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Fashion One-Lombok, NTB. Oleh karena itu, maka  hipotesis  pertama  yaitu:  “ word  of  mouth berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian,” diterima.
3. Nilai t sebesar 3,619 yang signifikan (0.000 < 0,05) dari hubungan word of mouth (X 1 ) terhadap  keputusan  pembelian  (Y),  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Fashion One-Lombok, NTB. Oleh karena itu, maka  hipotesis  kedua  yaitu:  “kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian,” diterima.
4. Nilai t sebesar 2,861 yang signifikan (0.005 < 0,05) dari hubungan store atmosphere (X 3 ) terhadap  keputusan  pembelian  (Y),  menunjukkan  bahwa store  atmosphere berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Fashion One-Lombok, NTB. Oleh karena itu, maka  hipotesis  ketiga  yaitu:  “ store  atmosphere berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian,” diterima.
5. Nilai  koefisien  determinasi  berganda  (R  Square)  sebesar  0,621  menunjukkan  bahwa variansi word  of  mouth (X 1 ),  kepercayaan  (X 2 )  dan store  atmosphere (X 3 )  memberi pengaruh  sebesar  62,1%  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen,  sehingga  keputusan pembelian konsumen Fashion One-Lombok, NTB masih dipengaruhi oleh 37,9% varian dari variabel lainnya selain word of mouth , kepercayaan dan store atmosphere .
Pembahasan Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Variabel word of mouth pada penelitian ini diukur menggunakan tiga indikator yang digunakan oleh Joesyiana (2018), yang meliputi: perilaku konsumen dalam berbincang tentang kualitas toko, merekomendasikan toko dan mendorong pembelian. Berdasarkan hasil analisis deskriptif,  dapat  diketahui  bahwa  mayoritas  konsumen  merasa  bahwa  mereka  telah  cukup banyak  memperbincangkan hal-hal baik  mengenai kualitas toko Fashion One-Lombok, NTB pada orang lain, cukup banyak merekomendasikan Fashion One-Lombok, NTB pada orang lain, dan cukup banyak mendorong orang lain untuk melakukan pembelian di Fashion One-Lombok, NTB.  Secara  keseluruhan,  konsumen  juga  merasa  telah  menyebarkan word  of  mouth yang cukup positif kepada orang lain mengenai Fashion One-Lombok, NTB.
Menurut  Prasad et  al .,  (2017) word  of  mouth memiliki  pengaruh  langsung  terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian ini yang telah menunjukkan bahwa word  of  mouth berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Fashion OneLombok, NTB. Oleh karena itu, maka hipotesis pertama yaitu: “ word of mouth berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian,”  diterima.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian yang  dilakukan  oleh  Joesyiana  (2018)  yang  menemukan  bahwa word  of  mouth ditemukan memberi pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian konsumen. Sebagaimana Pratiwi (2017) juga telah menjelaskan bahwa word of mouth merupakan salah satu sumber informasi yang andal dalam memberikan pengaruh kepada konsumen dalam melakukan pembelian karena bersifat membujuk dimana penyampai pesan sebenarnya tidak mendapatkan keuntungan dalam menyampaikan informasi tersebut.
Pengaruh Trust Terhadap Keputusan Pembelian
Variabel kepercayaan pada penelitian ini diukur menggunakan delapan indikator yang digunakan  oleh  Tajudin  dan  Mulazid  (2017),  yang  meliputi  kemampuan  perusahaan  untuk
menyediakan  produk  dan  jasa  yang  dibutuhkan,  memberikan  pengalaman  sehingga  dapat dipercaya,  menciptakan  transaksi  yang  aman,  memiliki  perhatian  (memberikan  pelayanan terbaik),  beritikad  baik  untuk  memberikan  kepuasan,  memiliki  kemauan  untuk  memberikan keuntungan,  memenuhi  apa  yang  diinginkan  konsumen,  dan  berkata  jujur  serta  tidak menyembunyikan  informasi  penting  bagi  konsumen.  Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif variabel kepercayaan, dapat diketahui bahwa tiga dari delapan indikator berada pada kategori tingggi,  dimana  mayoritas  konsumen  merasa  bahwa  Fashion  One-Lombok,  NTB  mampu menawarkan  transaksi  dengan  tingkat  keamanan  yang  tinggi,  produk  Fashion  One-Lombok, NTB  mampu  memberikan  manfaat  yang  tinggi  bagi  konsumen,  dan  karyawan  Fashion  One- Lombok, NTB memiliki kejujuran yang tinggi dan tidak menyembunyikan informasi penting kepada para konsumen selama melakukan transaksi pembelian.
Lima variabel  kepercayaan lainnya dipersepsikan sedang  oleh konsumen.  Dalam  hal ini, konsumen merasa bahwa Fashion One-Lombok, NTB cukup mampu menyediakan produk fashion yang dibutuhkan para konsumen, memiliki cukup banyak pengalaman sehingga dapat dipercaya,  memberikan  cukup  perhatian  kepada  setiap  konsumen  secara  individu,  memiliki itikad yang cukup baik dalam melayani konsumen, serta produk Fashion One-Lombok, NTB cukup  mampu  memenuhi  kebutuhan  dari  para  konsumen  terkait  produk  fashion.  Secara keseluruhan, mayoritas konsumen merasa bahwa Fashion One cukup dapat dipercaya sebagai perusahaan yang cukup berpengalaman dalam menyediakan produk fashion di Lombok, NTB, yang menawarkan keamanan bertransaksi, memberi perhatian dan memiliki itikad yang cukup baik dalam melayani konsumen.
Menurut  Oghazi et  al .,  (2018)  kepercayaan  menjadi  variabel  yang  sangat  penting selama tahap keputusan pembelian konsumen. Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian ini yang  telah  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  di  Fashion  One-Lombok,  NTB.  Oleh  karena  itu,  maka  hipotesis  kedua  yaitu: “kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian,” diterima. Hasil penelitian ini mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Tajudin  dan  Mulazid  (2017)  yang  menemukan bahwa  kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.  Menurut  Solihin  (2020),  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan  pelanggan, semakin tinggi  minat  pelanggan  untuk  membeli.  Kepercayaan  positif  sangat  mempengaruhi  perilaku minat konsumendalam berbelanja, karena mereka percaya dan yakin bahwa penjual yang dapat melakukan bisnisnya dengan benar dan dapat dipercaya ketika produk yang telah dibeli telah sesuai dengan harapan konsumen.
Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada penelitian ini, indikator store atmosphere diukur menggunakan empat indikator dari Tanjung (2020), yang meliputi: bagian depan toko (mencerminkan keunikan, kemantapan, dan kekokohan yang sesuai dengan citra toko tersebut), interior umum toko (menarik perhatian dan  membantu  konsumen  mudah  mengamati,  memeriksa,  memilih  produk  dan  melakukan pembelian), tata letak lokasi atau penataan layout (memudahkan konsumen untuk berlalu lalang di dalamnya), dan interior display (memberikan informasi yang memudahkan konsumen untuk berbelanja, melihat dan mencoba produk). Berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel store atmosphere , diketahui terdapat satu indikator yang memiliki nilai mean pada kategori tinggi, dimana  konsumen  merasa  bahwa  tata  letak  lokasi  penataan  layout  di  Fashion  One-Lombok, NTB  mampu  memberi  kemudahan  yang  baik  bagi  para  konsumen  untuk  berlalu  lalang  di dalamnya.
Indikator store atmosphere lainnyanya dipersipsikan sedang oleh konsumen, sehingga Fashion One-Lombok, NTB dianggap memberikan cukup perhatian kepada setiap konsumen secara  individu,  interior  umum  yang  dimiliki  Fashion  One-Lombok,  NTB  cukup  mampu menarik perhatian dan membantu konsumen untuk mengamati, memeriksa, memilih produk dan melakukan  pembelian,  termasuk interior  display Fashion  One-Lombok,  NTB  yang  cukup
mampu  memberikan  informasi  yang  memudahkan  konsumen  dalam  berbelanja,  melihat  dan mencoba produk di dalam toko. Secara keseluruhan, konsumen merasa bahwa lingkungan toko Fashion One-Lombok, NTB sudah memiliki desain yang cukup baik.
Menurut Hidayat et al ., (2018), toko harus memiliki suasana yang nyaman, unik, dan berbeda dari toko yang lainnya sehingga dapat menarik konsumen yang melihat toko dari luar atau mendapatkan informasi tersebut dari berbagai media untuk memutuskan mengunjungi dan melakukan pembelian pada toko tersebut. Sebagaimana hasil penelitian ini menemukan bahwa store  atmosphere berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Fashion  One- Lombok, NTB. Oleh karena itu, maka hipotesis ketiga yaitu: “ store atmosphere berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian,”  diterima.  Hasil  penelitian  ini  terbukti  mendukung penelitian Katarika dan Syahputra (2017) yang mengemukakan bahwa store atmosphere yang dilaksanakan  dengan  baik  akan  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian oleh konsumen.

## Implikasi Penelitian
1. Berkaitan  dengan word  of  mouth ,  hal  yang  masih  harus  dipertimbangkan  oleh  pihak manajemen Fashion One-Lombok, NTB adalah strategi dalam meningkatkan kesan yang lebih positif konsumen pada toko, karena perbincangan tentang kualitas dan rekomendasi konsumen kepada orang lain masih belum terlalu intens. Oleh karena itu, sangat penting bagi karyawan toko untuk melakukan quality control yang ketat kepada setiap item produk sebelum  memajang  produk  tersebut  di  toko,  sehingga word  of  mouth konsumen  terkait kualitas produk perusahaan akan lebih positif di masa depan.
2. Berkaitan dengan kepercayaan, hal yang masih harus diperbaiki terkait dengan pengalaman toko  dalam  melayani  konsumen.  Kondisi  dapat  diperbaiki  dengan  melakukan  interaksi yang  lebih  aktif  dengan  konsumen,  baik  secara offline maupun online .  Peningkatan kepercayaan konsumen secara online dapat dilakukan dengan cara membuat katalog dan mengirimkan ke nomor konsumen sehingga konsumen dapat melihat produkproduk yang direkomendasikan  Fashion  One-Lombok,  NTB  setiap  bulannya.  Secara offline , peningkatan  kepercayaan  konsumen  dapat  dilakukan  dengan  cara  peningkatan  kualitas layanan melalui pelatihan karyawan dalam memberi pelayanan kepada konsumen.
3. Berkaitan  dengan store  atmosphere ,  manajemen  Fashion  One-Lombok,  NTB  sebisa mungkin dapat melakukan sedikit renovasi terhadap tampilan interior dan eksterior toko Fashion One-Lombok NTB. Dalam hal ini, manajemen dapat menyediakan space terpisah terkait jenis pakaian untuk memudahkan konsumen untuk memudahkan konsumen dalam mengamati, memeriksa, memilih produk selama proses pembelian berlangsung, termasuk memperbesar  atau  memperbanyak  jumlah  ruang  ganti  agar  konsumen  merasa  nyaman ketika mencoba produk.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  w ord  of  mouth ditemukan  berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Fashion One-Lombok, NTB. Oleh karena itu, maka hipotesis pertama yaitu: “ word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian,” diterima. Kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Fashion One- Lombok, NTB. Oleh karena itu, maka hipotesis kedua yaitu: “kepercayaan berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian,”  diterima.  Selanjutnya, store  atmosphere juga  ditemukan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Fashion  OneLombok,  NTB.  Oleh karena  itu,  maka  hipotesis  ketiga  yaitu:  “ store  atmosphere berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian,” diterima.

## Saran dan Keterbatasan Saran
1. Beberapa  saran  yang  dapat  diberikan  kepada  manajemen  Fashion  One-Lombok,  NTB, diantaranya seperti: (a) Menugaskan karyawan toko untuk melakukan quality control yang ketat kepada setiap item produk sebelum memajang produk tersebut di toko, sehingga word of mouth konsumen terkait kualitas produk perusahaan akan lebih positif di masa depan; (b)  Membuat  katalog  dan  mengirimkan  ke  nomor  konsumen  sehingga  konsumen  dapat melihat  produk-produk  yang  direkomendasikan  Fashion  One-Lombok,  NTB  setiap bulannya; (c) Meningkatkan kualitas layanan melalui pelatihan karyawan dalam memberi pelayanan  kepada  konsumen;  dan  (d)  Menyediakan space terpisah  terkait  jenis  pakaian untuk  memudahkan  konsumen  untuk  memudahkan  konsumen  dalam  mengamati, memeriksa, memilih produk selama proses pembelian berlangsung, termasuk memperbesar atau memperbanyak jumlah ruang ganti  agar  konsumen merasa nyaman ketika mencoba produk.
2. Bagi peneliti selanjutnya, dapat menggunakan ketiga variabel independen yang digunakan pada penelitian ini untuk mengetahui pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen Fashion One-Lombok,  NTB.  Hal  tersebut  dikarenakan  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  hanya dibatasi pada keputusan pembelian saja, belum ditelaah sejauhmana keterkaitannya dengan kepuasan konsumen.

## Keterbatasan
Keterbatasan  penelitian  ini  terletak  pada  pengembangan  instrumen  penelitian  yang terbatas  untuk  menjelaskan  variabel word  of  mouth ,  kepercayaan, store  atmosphere dan keputusan  pembelian  konsumen  yang  diadaptasi  dari  penelitian  terdahulu  yang  tunggal, sehingga belum mencakup penggunaan indikator lainnya yang dapat menggambarkan keempat variabel penelitian dari penelitian terdahulu lainnya. Hal inilah  yang membuat peneliti harus memberi beberapa kali pengarahan selama pengumpulan data penelitian.

## REFERENSI
Badan Pusat Statistik. (2019). Statistik Indonesia 2019 . Jakarta: Badan Pusat Statistik.
CNBC,  Indonesia. (2019).  Gairah   Industri  Fashion  Indonesia. Retrieved
from https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20190712155341-35-84555/gairah- industrifashion-indonesia.
Finanda, I.R. dan Wiwaha, A. (2017), Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Salon Kecantikan Pada KonsumenMiloff Beauty Bar, Jurnal Ilmiah WIDYA Ekonomika , Volume 1 Nomor 2, pp. 134-140. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanaysha, J.R. (2018), An examination of the factors affecting consumer’s purchase decision in the Malaysian retail market, PSU Research Review , Vol. 2. No. 1, pp. 7-23. Hasan, M. I. (2018). Pokok-Pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensif) . Edisi 2. Jakarta: PT Bumi Aksara
Hidayat, T., Fauzi, A., dan Nuralam, I.P. (2018), Pengaruh Store Atmosphere (Suasana Toko) Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada KonsumenDistribution Store Inspired27 Kota Malang), Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , Vol. 60 No. 1, pp. 4656.
Joesyiana,  K.  (2018),  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian KonsumenPada  Media Online  Shop  Shopee  Di Pekanbaru  (Survey  pada  Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau), Jurnal Valuta, Vol. 4 No 1 , pp. 71-85.
Katarika,  D.M.  dan  Syahputra.  (2017),  Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Di Bandung, Jurnal Ecodemica , Vol. 1 No. 2, pp. 162171. Kotler, P.T. (2017). Principles of Marketing . 17 th Edition. Essex: Pearson Education Limited.
Leech, N.L., Barret, K.C., and Morgan, G.A. (2017). IBM SPSS for Intermediate Statistics: Use and Interpretation . Fifth Edition. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc. Ocha, R. dan Herieningsih, S.W. (2018), Hubungan Terpaan Iklan, Intensitas Komunikasi Word Of Mouth Dan Keputusan Pembelian Produk T-Cash, Interaksi Online , Vol. 6, No. 2, pp. 144-153.
Oghazi,  P.,  Karlsson,  S.,  Hellström,  D.,  &  Hjort,  K.  (2018),  Online  purchase  return  policy leniency and purchase decision: Mediating role of consumer trust, Journal of Retailing and Consumer Services , Vol. 41, pp. 190–200.
Prasad, S., Gupta, I. C., & Totala, N. K. (2017), Social media usage, electronic word of mouth and purchase-decision involvement, Asia-Pacific Journal of Business Administration , Vol. 9, No. 2, pp. 134–145.
Pratiwi, Y.R. (2017), Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian  KonsumenPada  Boardgame  Lounge  Smart  Café  Pekanbaru, JOM  Fisip , Vol. 4, No. 1, pp. 1-15.
Ramadania.  (2017),  Kepercayaan  dan  Komitmen  Sebagai  Perantara  Kunci  Relationship Marketing  Dalam  Membangun  Loyalitas  (Survey  Pada  Nasabah  Bank  Muamalat Indonesia Surabaya), Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen , Vol. 2. No. 1, pp. 33 – 52.
Samboro,  J.,  Budiarti,  L.  Dan  Santoso,  E.B.  (2019),  Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap Keputusan  Pembelian  Dan  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Toko  Buku Togamas Malang, Jurnal Administrasi dan Bisnis , Vol. 13, No 1, pp. 75-82.
Santoso, S. (2020). Panduan Lengkap SPSS 26. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Sari, N., Saputra, M., dan Husein, J. (2017), Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Bukalapak.com, Jurnal Manajemen Magister , Vol. 03. No.1, pp. 96-106.
Solihin,  D.  (2020),  Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian  KonsumenPada  Online  Shop  Mikaylaku  Dengan  Minat  Beli  Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi , Vol. 4, No. 1, pp. 38 – 51. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Tajudin,  M.H.  dan  Mulazid,  A.S.  (2017),  Pengaruh  Promosi,  Kepercayaan  Dan  Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri Kcp. Sawangan Kota Depok. Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam , Vol. 8 No. 1, pp. 19-46.
Tanjung,  A.  (2020),  Pengaruh  Store  Atmosphere,  Lokasi  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian, Jurnal Manajemen Pelita Bangsa , Vol. 5 No. 3, pp. 1-18. Umar, H. (2019). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis . Edisi-2. Cetakan ke-13. Jakarta: Rajawali Pers. Validnews. (2019).  Pola Konsumsi Pakaian  ala Mineal.  Retrieved from https://www.validnews.id/Infografis-Pola-Konsumsi-Pakaian-ala-Milenial-Mj. Wong, Y.-W., & Wong, Y. (2017), The effects of perceived organisational support and affective commitment  on  turnover  intention, Journal  of  Chinese  Human  Resources Management , Vol. 8, No 1, pp. 2–21.
Zikmund. (2017). Marketing . Southwestern Collage Publishing.

## LAMPIRAN
Tabel 2 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Variabel Indikator Pearson Correlation Signifikansi Cronbach Alpha Word of Mouth (X 1 ) X 1.1 0,838 0,000 0,786 X 1.2 0,793 0,000 X 1.3 0,881 0,000 Trust (X 2 ) X 2.1 0,730 0,000 0,876 X 2.2 0,718 0,000 X 2.3 0,718 0,000 X 2.4 0,730 0,000 X 2.5 0,719 0,000 X 2.6 0,725 0,000 X 2.7 0,788 0,000 X 2.8 0,727 0,000 Store Atmosphere (X 3 ) X 3.1 0,772 0,000 0,756 X 3.2 0,784 0,000 X 3.3 0,708 0,000 X 3.4 0,778 0,000 Keputusan Pembelian (Y) Y 1 0,850 0,000 0,857 Y 2 0,781 0,000 Y 3 0,778 0,000 Y 4 0,812 0,000 Y 5 0,766 0,000
Tabel 3 Hasil Uji F
Tabel 4 Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. B Std. Error Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 17.918 3 5.973 54.011 .000 b Residual 10.948 99 .111 Total 28.865 102
1 (Constant) -0.142 .307 -0.463 .644 X 1 .324 .069 .331 4.686 .000 X 2 .442 .122 .379 3.619 .000 X 3 .301 .105 .275 2.861 .005 Tabel 5 Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .788 a .621 .609 .33254