P-ISSN : 1829-9571
E-ISSN: 2502-860X

## PELAKSANAAN LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN IAIN KEDIRI

## Achmad Muslih
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri
Email : ahmadmuslih1965@gmail.com

## Abstract
The service of reference aims to assist library users in finding information, by answering questions using reference collections, and providing guidance on finding and how to use reference  collections.  This  study  wants  to  answer  two  questions;  firstly  the implementation  of  reference services at  the IAIN Kediri library, secondly, the obstacles that occur in the implementation of reference services, and how to resolve these obstacles. This research is a qualitative research, which is trying to describe the implementation of reference  services  at  the  IAIN  Kediri  Library.  The  data  source  of  this  research  is  field data  obtained  from  observations  and  documentation  and  interviews  with  reference librarians. The results of this study indicate that the reference services at the IAIN Kediri library  are  search  services,  reference  collection  utilization  services  and  collection utilization  training  services.  In  the  implementation  of  reference  services,  there  are  a number of obstacles as follows: first, the competence of human resources for librarians, second,  the  lack  of  complete  collections  and  third,  the  lack  of  promotion  of  reference services. To overcome this problem, it can be done through tiered education for reference librarians,  collaborating  with  various  parties  and  conducting  regular  evaluations  to build a quality culture (corporate culture) in the library.
Keywords : Service, reference, library

## Abstrak
Layanan referensi bertujuan untuk membantu pengguna perpustakaan dalam menemukan informasi, dengan cara menjawab pertanyaan dengan cara meggunakan koleksi referensi, serta  memberikan  bimbingan  untuk  menemukan  dan  memakai  koleksi  referensi. Penelitian  ini  ingin  menjawab  dua  persolaan,  pertama  pelaksanaan  layanan  referensi  di perpustakaan  IAIN  Kediri,  kedua,  kendala-kendala  yang  terjadi  dalam  pelaksanaan layanan  referensi,  serta  bagaimana  menyelesaikan  kendala-kendala  tersebut.  Penelitian ini      adalah      penelitian      kualitatif,  yaitu      berusaha  mendeskripsikan    pelaksanaan layanan  referensi  di  Perpustakaan    IAIN    Kediri.  Sumber    data    penelitian    ini    adalah data  lapangan    yang    diperoleh    dari    hasil    pengamatan    dan    dokumentasi  dan wawancara  para  pustakawan  referensi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan referensi di perpustakaan IAIN Kediri adalah layanan penelusuran, layanan pemanfaatan koleksi  referensi  dan  layanan  pelatihan  pemanfataan  koleksi.  Dalam  pelaksanaan pelayanaan  referensi  terdapat  sejumlah  kendala  sebagai  berikut: pertama ,  kompetensi SDM pustakawan, kedua , kurangnya lengkapnya koleksi dan ketiga , kurangnya promosi layanan referensi.  Untuk mengatasi masalah tersebut dapat dilakukan melalui pendidikan secara berjenjang bagi pustakawan referensi, melakukan kerjasama dengan berbagai phak dan melakukan evaluasi secara rutin untuk membangun budaya mutu ( corporate culture ) di perpustakaan.
Kata kunci : Pelayanan, referensi, perpustakaan

## PENDAHULUAN
Layanan  referensi  merupakan  layanan yang  sangat  penting  di  perpustakaan karena fungsi layanan ini untuk mempermudah pemustaka
dalam menemukan  informasi  sesuai  dengan kebutuhannya 1 .  Awalnya  layanan  ini adalah layanan yang harus berada dalamm ruangan dan sifatnya menunggu pemustaka  datang,  namun  seiring  dengan perkembangan teknologi layanan ini telah melakukan  berbagai  inovasi,  misalnya hadirnya    kamus  online,  ensiklopedi online,  repositori—sebutan  untuk  koleksi skripsi,  tesis  dan  disertasi  yang  dikelola secara  online  semakin  memudahkan pemustaka karena layanan referensi dalam arti  fisik  sudah  berubah  menjadi  layanan online. Perkembangan ini mampu memenuhi tuntutan
permintaan pemustaka  yang  semuanya  ingin  serba cepat  dan  tepat 2 serta  tidak  dibatasi  oleh waktu,  pemustaka  dapat  mengaksesnya kapan  saja  dan  dimana  saja  asal  ada jaringan internet. Pertanyaannya
kemudian  bagaimana  layanan  referensi dikelola  di  perguruan  tinggi,  masalah  ini penting karena dengan hadirnya teknologi informasi  perpustakaan  dan  pustakawan dituntut untuk
berkembang dan
mengembangkan  diri  sedemikian  rupa, sehingga  hadirnya  teknologi  informasi harus menjadikan layanan referensi semakin mudah diakses oleh pemustaka. Perpustakaan IAIN Kediri yang keberadaannya dimaksudkan untuk menunjang kegiatan tri dharma perguruan tinggi berupaya untuk mewujudkan layanan referensi yang mampu memenuhi kebutuhan  pemustaka,  melalui  berbagai jenis  layanan,  seperti  jurnal,  layanan  e- tesis, layanan repositori, layanan penelusuran dan lain sebagainya.
1 Irwin  Pratama  Putra,  Indira  Irawati,  “Layanan  Referensi Sebagai  Representasi  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi,” Jurnal Kajian  Informasi  &  Perpustakaan Vol.  6,  No.  1  (Juni  2018), hlm. 78
2 Haerul  Agus  Cahyono,  “Persepsi  Pemustaka  Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Pascasarjana STAIN
Pamekasan” Pustakaloka Vol. 6, No. 1, 2014, hlm…
Relevan  dengan  kondisi  di  atas penulis  tertarik  untuk  mengkaji  lebih lanjut tentang pelaksanaan layanan referensi  di  perpustakaan  IAIN  Kediri, kendala-kendala  apasa  saja  yang  terjadi dalam  pelaksanaan  layanan  referensi, serta  bagaimana  menyelesaikan  kendala- kendala tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian   ini   adalah   penelitian kualitatif,
yaitu berusaha mendeskripsikan evaluasi layanan referensi  di  Perpustakaan    IAIN    Kediri.
Sumber  data  penelitian  ini  adalah  data lapangan    yang    diperoleh    dari    hasil pengamatan dan
dokumentasi pelaksanaan      pengembangan  SDM pustakawan.      Selain      itu,      data      juga diperoleh      melalui  wawancara    dari kepala    perpustakaan    dan    para pustakawan    di    IAIN  Kediri.  Pemilihan sumber  dalam  hal  ini,  menggunakan teknik purposive  sampling .  Peneliti    juga menggunakan    sumber    pendukung berupa  data  tertulis  (dokumen)    yang diperoleh  melalui  Panduan  Perpustakaan, SOP Perpustakaan, dan dokumen- dokumen lainnya.

## Kajian Pustaka
Layanan Rerefensi yang didefinisikan sebagai suatu kegiatan untuk membantu  pengguna  perpustakaan  dalam menemukan informasi, dengan cara menjawab pertanyaan dengan cara meggunakan  koleksi  referensi,  serta memberikan bimbingan untuk
menemukan dan memakai koleksi referensi 3
Dengan  definisi  tersebut  seorang pustawaan  referensi  harus  menguasai, pertama ,  Tata  cara  mencari  informasi melalui  sumber-sumber  informasi  seperti kamus,  ensiklopedi,  indeks,  abstrak  dan sarana-sarana  penelusuran  online, Kedua ,
3 Rahayuningsih,  Pengelolaan  Perpustakaan,  (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007), hlm. 103
P-ISSN : 1829-9571 E-ISSN: 2502-860X
menguasai  bahasa  dari  koleksi  referensi,
ketiga ,  menuangkan  hasil  penelusuran tersebut ke dalam karya ilmiah.
Dengan demikian
layanan referensi  di  perpustakaan  adalah  layanan pokok,  karena  memberikan  dampak langsung  terhadap  kebutuhan  pemustaka, dalam  mencari  dan  menuangkan  hasil pencariannnya dalam karya ilmiah. Tugas seperti ini sangat berat sehingga pustawan referensi harus memiliki sejumlah kompetensi,  sebagaimana  disampaikan oleh  Wolfe  dkk,  peran  pustawakan akademik rujukan adalah layanan pelanggan,  jejaring  sosial  dan  kolaborasi, instruksi ( learning instruction ), pengembangan  koleksi,  pengembangan situs web, dan referensi. 4
Seiring dengan perkembangan
disiplin ilmu dan perkembangan teknologi kompetensi  di  atas  tidak  mungkin dikuasai  oleh  satu  orang,  tetapi  dapat dikuasai  oleh  sekelompok  orang  yang dikenal  dengan tim  pustakawan referensi. Di  sinilah  perlunya  membangun  tim pustakawan referensi yang handal,
sehingga  kompetensi-kompetensi  di  atas dapat dikuasai oleh pustakawan referensi.
Layanan  referensi  bertujuan  untuk membimbing pemustaka agar mempunyai kemandirian dalam memanfaatkan koleksi yang  dimiliki  suatu  perpustakaan;  (2) membantu  menyeleksi  dan  memilihkan sumber rujukan yang tepat dalam menjawab pertanyaan pada subjek
tertentu;  (3)  memberi  pengarahan  kepada pemustaka  guna  memperluas  wawasan pemustaka  mengenai  suatu  topik/subjek; (4)  tercapainya  efisiensi  tenaga,  biaya, dan waktu dalam penyelenggraan layanan perpustakaan yang efektif 5 .
Menurut  kajian  Samuel  Rothstein sebagaiman dikutip oleh Trimo
4 Wolfe, Judith A.; Naylor, Ted; and Drueke, Jeanetta, "The Role  of  the  Academic  Reference  Librarian  in  the  Learning Commons"  (2010).  Faculty  Publications,  UNL  Libraries,  hlm 221
5 Lisda Rahayu, Layanan Perpustakaan , (Jakarta: Universitas Terbuka, 2014) hlm. 2.3
mengelompokkan layanan referensi kedalam  3  kelompok: pertama ,  Layanan referensi  yang  minimum  (tingkat  dasar), pustakawan  referensi  hanya  berperan menunjukkan  sumber-sumber  informasi kepada  pencari  informasi  tanpa  terlibat dalam pencarian. Kedua , layanan referensi yang menengah (tingkat layanan menengah), pustakawan referensi berpartisipasi dalam penelusuran informasi  secara  meluas  namun  tidak mendalam. Ketiga , layanan referensi yang maksimal (tingkat layanan liberal), pustakawan  referensi  ikut  serta  dalam penelusuran  informasi  secara  luas  dan mendalam 6 .
Tabel 1
Klasifikasi Layanan Referensi Klasifikasi Layanan Referensi Peran Pustakawan Kompetensi yang dibutuhkan Dasar Menunjukkan sumber informasi Pengetahuan tentang sarana penelusuran, bahasa, sumber informasi Menengah Menunjukkan dan terlibat dalam pencarian secara luas namun  tidak mendalam Pengetahuan tentang sarana penelusuran, bahasa, sumber informasi Maksimal Terlibat dalam pencarian secara mendalam, memvalidasi hasil pencarian Pengetahuan tentang sarana penelusuran, bahasa, pengetahuan tentang konten koleksi
6 Trimo,  Reference  Work  and  Library  (Yogyakarta  :  IKIP, 1987), hlm. 32-33
referensi secara umum Klasifikasi tersebut mengindikasikan bahwa seorang
pustakwan  referensi  harus  menguasai sarana  penelusuran  baik  tercetak  maupun online,  sumber  informasi,  bahasa  yang digunakan dalam koleksi referensi, konten koleksi  referensi  secara  umum,  tidak sekedar  mengetahui  letak  koleksi,  sarana penelusuran dan sumber informasi. Untuk sampai  pada  kemampuan  ini  pustakawan referensi  harus  memiliki  pemahaman yang  baik  ( a  sense  of  media )  tentang koleksi  referensi  yang  diperoleh  kegiatan membaca yang baik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Seputar Perpustakaan IAIN Kediri
Perpustakaan  IAIN  Kediri  adalah perpustakaan  yang  berada  di  bawah naungan  IAIN  Kediri  dan  merupakan salah satu unit penunjang dalam mencapai tujuan  IAIN  Kediri.  Sebagai  bagian integral  dari  IAIN  Kediri,  perpustakaan diselenggarakan  dengan  tujuan  untuk menunjang  pelaksanaan  program  IAIN Kediri sesuai dengan Tri Dharma
Perguruan  Tinggi,  yaitu  pendidikan  dan pengajaran,  penelitian  dan  pengabdian pada masyarakat. Dengan  demikian  tugas  utama Perpustakaan IAIN Kediri adalah mendukung  pelaksanaan  Tri  Dharma perguruan  tinggi  melalui  pemberian layanan  sumber  informasi  dengan  cara merencanakan, mengumpulkan, mengolah, menyusun  dan  menyebarluaskan  bahan pustaka  yang  mencakup  semua  disiplin ilmu  yang  dikembangkan  oleh  IAIN Kediri (Komarudin et.al. 2019, 7).
Pada  tahun  2019,  Perpustakaan IAIN  Kediri  memiliki  12  pustakawan,  2 orang memiliki latar belakang S1 perpustakaan,  1  orang  S2  Perpustakaan, dan  9  lainnya  adalah  pustakawan  melalui
program  pelatihan  Calon  Pustakawan
Tingkat Ahli dan program impassing yang diselenggarakan
oleh perpustakaan nasional(Komarudin et.al. 2019).

## Layanan Referensi
Layanan  untuk  menjawab  informasi khusus  yang  bisa  dirujuk  pada  koleksi referensi  (kamus,  ensiklopedi,  indeks dll). 7 Di  perpustakaan  IAIN  Kediri layanan referensi terdiri dari:
Layanan penelusuran:
Layanan yang berfungsi untuk menemukan  informasi  yang  dibutuhkan oleh pemustaka, dalam hal ini penelusuran  koleksi  referensi.  Untuk memenuhi  layanan  ini  terdapat online public access catalog yang dapat diakses melalui  komputer  OPAC  di  perpustakaan maupun internet www.perpusiainkdr.ac.id

## Layanan Koleksi Referensi
Layanan  pemanfaatan  koleksi  rujukan untuk  menjawab  kebutuhan  referensi pemustaka, untuk mendukung layanan ini di  perpustakaan  IAIN  Kediri  terdapat koleksi sebagai berikut:

## Tabel 2 Jenis, Bahasa dan Jumlah Koleksi
Referensi No. Jenis Koleksi Bahasa Jumlah 1 Kamus Indonesia/Inggris/Arab 25 2 Ensiklopedi  Indonesia/Inggris/Arab 18 3 Biografi Indonesia/Inggris/Arab 20 4 Indeks Indonesia/Inggris/Arab 4 5 Abstrak Indonesia/Inggris/Arab 2 6 Jurnal Indonesia/Inggris/Arab 122 7 Skripsi Indoneia / Inggris 4320 8 Tesis Indonesia 234 9 Disertasi Indonesia 10
Untuk  mendukung  dua  layanan tersebut, bidang layanan referensi
7 Komarudin, Panduan  Perpustakaan  IAIN  Kediri ,  Kediri: Perpustakaan IAIN Kediri, 2019, hlm. 17
menyelenggarakan pelatihan-pelatihan bagi pemustaka yaitu: Layanan  pemanfaatan software maktabah syamilah ,  kegiatan  ini  dilakukan  sesuai dengan permintaan pemustaka. Pemustaka akan  dilatih  memanfaatkan  kitab-kitab klasik  yang  terdapat  dalam  aplikasi tersebut.
Untuk mengelola
layanan referensi terdapat sejumlah  personil sebagaimana dalam tabel berikut:
Tabel 2

## SDM Pustakawan Referensi
No. Layanan Jumlah SDM Ket. 1. Jurnal 1 Pustakawan 2. Koleksi Tandon, Maktabah syamilah 1 Pustakawan 3 Kamus, Ensiklopedi, Biografi, Indeks, dll 1 Pustakawan 4 Repository 1 Pustakawan
Hubungan  antara  Pemustaka  dan Pustakawan dalam Layanan Referensi Siklus hubungan antara Pemustaka dan Pustakawan dalam Layanan Referensi tampak dalam gambar berikut ini:
Gambar 1
Gambar  tersebut  menunjukkan bahwa  Pemustaka  yang  datang  ke layananan  referensi  bisa  jadi  memiliki pertanyaan-pertanyaan  sederhana  yang
dapat  diselesaikan  sendiri,  misalnya pertanyaan  tentang  definisi  istilah  yang dapat  ditemukan  melalui  kamus  baik offline  maupun  online.  Atau  pertanyaan- pertanyaan  kompleks,  misalnya  status perawi  hadis,  apakah  dia  dapat  dipercaya atau tidak, bagaimana cara melacaknya.
Untuk pertanyaan-pertanyaan
sederhana pustakawan hanya perlu
menunjukkan,  bisa  jadi  lokasi  dimana sebuah  pertanyaan  dapat ditemukan jawabannya,  misalnya  kamus  bahasa Inggris standar, ensiklopedi bidang tertentu.  Sedangkan  untuk  pertanyaan- pertanyaan kompleksi,  tidak cukup hanya menunjukkan  dimana,  tetapi  bagaimana menggunakan, bagaimana menganalisisnya.  Dalam  konteks  ini pustakawan  perlu  membekali  diri  dengan ilmu-ilmu pedagogik, sehingga ia menguasai  strategi  pembelajaran  dalam “mengajar” pemustaka.
Sedangkan Koleksi referensi harus dikelola sedemikian rupa sehingga koleksi ini  semakin  lengkap  dan  mudah  diakses dan  dimanfaatkan  oleh user .  Di  samping itu  koleksi  ini  juga  perlu  terus  diupdate sehingga  perkembangan  terkini  dalam disiplin  ilmu  terus  dapat  diikuti  oleh pustakawan.
Di antara ciri perpustakaan PTKIN adalah  tersedianya  koleksi-koleksi  kitab- kitab  klasik  seperti  Tafsir,  hadis,  fikih, teologi, akhlak, sejarah dan sastra dan lain sebagainya.  Menurut  observasi  penulis koleksi kitab-kitab tersebut belum lengkap,  misalnya  kitab-kitab  hadis  yang tersedia baru sebatas Bukhari, Muslim, al- lu’lu’ wa al-marjan, Tirmizi,  Nasai, Ibnu Majah,  muwatha’,  al-Umm ,  sedangkan thabrani  belum  ada,  begitu  juga  dengan fikih  kitab-kitab  fikih  klasik  seperti bidayah  al-muhtaj  fi  syarh  al-minhaj karta  Ibn  Syuhbah, tuhfah  al-muhtaj,  Qut al-muhtaj , mughni al-muhtaj karya Khatib al-Syirbini, dll.
Dalam  konteks  ini  pustakawan perguruan  tinggi  khususnya  pustakawan
referensi  adalah  subyek  spesialis,  atau seseorang yang memiliki  keahlian khusus dalam disiplin tertentu. Pustawakan spesialis  subyek  tidak  hanya  menguasai pengetahuan  tentang  kepustakawanan— pengelolaan  perpustakaan—tetapi  juga disiplin  ilmu  lain  tempat  dia  bekerja, misalnya di perpustakaan PTKIN, pustakawan  spesialis  subyek  juga  harus memiliki kemampuan disiplin ilmu
bidang  keislaman,  hukum  Islam,  teologi, sejaran Islam dan lain sebagainya.
Relevan dengan
pernyataan tersebut, tugas pustakawan adalah sebagai a broker  knowledge :  menggali  informasi yang  ada  dalam  koleksi referensi,
menemukan isi intelektual dan mengolahnya untuk menyelesaikan masalah-masalah pengetahuan yang dihadapi oleh user 8 .
Tujuan  layanan  referensi  adalah pertama ,  membimbing  pemustaka  agar mempunyai kemandirian dalam memanfaatkan koleksi yang dimiliki suatu perpustakaan; kedua , membantu
menyeleksi  dan  memilihkan  sumber rujukan  yang  tepat  dalam  menjawab pertanyaan  pada  subjek  tertentu; ketiga , memberi  pengarahan  kepada  pemustaka guna  memperluas  wawasan  pemustaka mengenai  suatu  topik/subjek; keempat , tercapainya  efisiensi  tenaga,  biaya,  dan waktu  dalam  penyelenggraan  layanan perpustakaan yang efektif 9 .
Masalah-masalah dalam
layanan Referensi a. Kompetensi SDM pustakawan referensi Pustakawan referensi harus menguasai sumber-sumber informasi
yang otoritatif.  Persoalan  hari  ini  bukan rujukan  tidak  ada,  rujukan  atau
8 Rizki  Nurislaminingsih,  Tine  Silvana  Rachmawati  dan Yunus  Winoto,  “Pustakawan  Referensi  Sebagai  Knowledge Worker”  ANUVA  Volume  4  (2):  169-182,  2020  Copyright ©2020,  ISSN:  2598-3040  online  Available  Online  at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva diakses 2 Desember 2020
9 Ibid .
referensi  sangat  banyak  namun  mana di antara sumber-sumber rujukan yang tersedia  itu  memiliki  otoritas. 10 Oleh karena  itu  pustakawan  referensi  harus menguasai  berbagai  jenis  koleksi referensi, mana yang primer, sekunder mana  yang  tersier.  Mana  yang  dapat dipercaya (otoritatif), mana yang tidak. Hal ini penting karena apa yang dicari oleh  pemustaka  umumnya  hanya how to  find ?  Bagaimana  menemukannya,
berikutnya  pemustaka  sendiri  yang akan mencarinya. Di sinilah pentingnya pustakawan terus mengembangkan diri untuk meningkatkan  kompetensinya  dalam hal sarana penelusuran koleksi referensi, baik tercetak maupun online. Sarana  penelusuran  tercetak  dalam bidang hadis misalnya:
Al-Mu’jam al-Mufahras li al-Fadh al- Hadis  al-Nabawi karya  A.J.  Wensick (Leiden:  Universitas  Leiden,  1936), Mausu’ah Athraf Al-Hadis Al-Nabawi karya  Adul  Ghafar  Sulaiman  al- Bandari (Beirut: Darul Kutub Ilmiyah, tt),  sedangkan  sarana  penelusuran online  misalnya,  http://carihadis.com, hadits.id,  maktabah  syamilah,  dll. Secara  sederhana  penelusuran  hadis dapat dilihat pada gambar berikut:
Di samping itu untuk memperkuat layanan  koleksi  referensi,  pustakawan harus  menguasai  bahasa  (asing)  koleksi referensi, ketika ada pemustaka
10 Wanda  Listiani,  Mengukur  Kualitas  Layanan  Referensi,
Fihris Vol . II No. 1 Januari - Juni 2007
menanyakan  artikel  x,  hadis  tentang  x dicari  dalam  junral  apa,  kitab  apa, pustakawan harus memahami bahasa yang digunakan (paling tidak Inggris/ Arab). Koleksi referensi rata-rata berbahasa Arab dan  Inggris,  penguasaan  dua  bahasa  ini mutlak dimiliki oleh pustakawan referensi. Belum  lagi  beberapa  artikel  di  internet juga  kebanyakan  ditulis  dalam  bahasa asing sehingga sudah selayaknya pustakawan referensi memiliki kompetensi tentang bahasa koleksi, hal ini sebagaimana disampaikan oleh 11
Seorang pustakawan referensi seharusnya memiliki  kemampuan  bahasa  asing  yang baik  mengingat  di  perguruan  tinggi koleksi  referensi  rata-rata  ditulis  dalam bahasa  asing.  Apalagi  di  PTKIN  yang koleksi
referensinya di
samping berbahasa  Inggris  juga  dalam  bahasa Arab.  Sehingga  bahasa  ini  mutlak  harus dikuasai,  paling  tidak  oleh  salah  satu pustakawan  yang  mengelola  koleksi referensi. 12
Pernyataan  di  atas  menunjukkan  bahwa kemampuan bahasa asing bagi
pustakawan  referensi  di  perpustakaan perguruan tinggi adalah keharusan.
Karena  koleksi  yang  tersedia  dalam layanan ini umumnya dalam bahasa asing.
Sedangkan  pustakawan  referensi adalah  pustakawan  yang  membantu, memberikan  nasehat,  dan  mengajari pemustaka  untuk  mengakses  semua bentuk  pengetahuan  yang  dibukukan. Bantuan,  nasehat  dan  pengajaran  dapat dilakukan secara langsung maupun tidak langsung 13 .
Menurut  Rahayuningsih  fungsi layanan  referensi  adalah:  (a)  informasi, memberikan jawaban-jawaban dari
11 Wawancara  dengan  Ahmad  M.,  9  Agustus  2020  di Perpustakaan IAIN Kediri
12 Wawancara  dengan  Komarudin,  10  Agustus  2021  di Perpustakaan IAIN Kediri
13 Jo  Bell  Whitlatch,  “Professional  competencies  for reference  and  user  services  librarians” Reference  &  User Services Quarterly (2003), hlm. 290-295.
pertanyaan  atas  kebutuhan  pemakai informasi;  (b)  bimbingan,  memberikan bimbingan  untuk  menemukan  bahan pustaka  yang  tepat  sesuai  dengan  minat pengguna; (c) pengarahan atau instruksi, yakni  memberikan  pengarahan  dan bantuan kepada pengguna mengenai cara menggunakan perpustakaan maupun koleksi referensi 14 .
Dalam  melaksanakan  tugasnya  di samping  penguasaan  terhadap  sumber- sumber  informasi  pustakawan  referensi harus  melengkapi  dirinya  dengan skill berikut  ini:  kemampuan  berpikir  kritis ( critical  thinking ),  kecerdasan  emosi, kemampuan  mengajar  dan  kemampuan untuk  menganalisis  pertanyaan  untuk menghubungkan pemustaka dengan sumber  informasi  (sumber  daya)  yang sesuai 15 Dengan beragamnya pertanyaan—dengan tingkat kompleksitas masing-masing-- yang
diajukan oleh pemustaka sebagian perpustakanaan  menerapkan  berbagai model layanan referensi, misalnya model berjenjang. Pertanyaan- pertanyaan tertentu dijawab oleh pustakawan  referensi  tertentu,  sehingga tidak  semua  pertanyaan  yang  diajukan dijawab oleh seorang pustakawan referensi—sebagaimana  yang  terjadi pada  perpustakaan  zaman  dahulu,  setiap pertanyaan  diajukan  oleh  pemustaka kepada  pustakawan  secara  langsung ( face  to  face )  dan  pustakawan  akan menjawab setiap tipe pertannyaan dengan satu atau lebih tidak akses.
Perkembangan  teknologi  digital sekarang  ini,  secara  khusus  database yang  dapat  diakses  secara  luas  telah mengubah  rutinitas  layanan  referensi.
14 F. Rahayuningsih, Pengelolaan Perpustakaan , (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007), hlm. 104
15 Wolfe,  Judith  A.;  Naylor,  Ted;  and  Drueke,  Jeanetta, "The  Role  of  the  Academic  Reference  Librarian  in  the Learning  Commons"  (2010).  Faculty  Publications,  UNL Libraries, hlm. 108
Seorang  pustakawan  referensi  harus dilengkapi dengan database online, dll.
b. Kurangnya promosi koleksi referensi Promosi  layanan  referensi  dilakukan melalui  orientasi  perpustakaan  bagi mahasiswa baru yang diselenggarakan di awal perkuliahan.
Kegiatan  ini  adalah  pengenalan secara  umum  layanan-layanan  yang disediakan oleh perpustakan.
Hal  ini  sebagaimana  disampaikan oleh: Dengan orientasi perpustakaan diharapkan mahasiswa baru memiliki  gambaran  tentang  layanan perpustakaan,  sehingga  saat  mereka melakukan perkuliahan, mereka dengan  mudah  mengakses  layanan- layanan yang disediakan perpustakaan, tetapi karena keterbatasa  waktu,  maka  kegiatan orientasi  belum  bisa  mengenalkan semua seluk beluk layanan referensi, misalnya  bagaimana  menggunakan kamus hadis dan lain sebagainya 16 .
Promosi  layanan  referensi  yang dilaksanakan  secara  insidental  atau tidak  terjadwal,  misalnya  melalui media  sosial:  instragram,  tweeter, facebook,  dll.  Sesuai  pengamatan penulis  media  sosial  perpustakaan jarang  di update ,  hal  ini  menjadikan pemustaka tidak mendapatkan manfaat hadirnya media sosial perpustakaan…
c. Kurang lengkapnya koleksi referensi Koleksi referensi di perguruan tinggi terus mengalami perkembangan seiring  dengan  perkembangan  riset dan perkembangan ilmu pengetahuan. Oleh karena itu perpustakaan harus melakukan penambahan  koleksi  referensi  baik
16 Wawancara  dengan  M.  B.  Aulawi,  10  Agustus  2021  di Perpustakaan IAIN Kediri
dari  sisi  kuantitas  maupun  kualitas.
Di IAIN Kediri penambahan koleksi referensi dilakukan melalui pengadaan rutin yang dilakukan satu sekali,  hal  ini  sebagaimana  di sampaikan:
Koleksi  referensi  sebagaimana  jenis koleksi lain, mendapatkan tambahan sekali  setiap  tahun  bersama-sama dengan  koleksi  lainnya.  Namun karena koleksi referensi di
perpustakaan  IAIN  Kediri  adalah referensi-referensi  lama,  maka  tidak semuanya masih beredar di pasaran. Sehingga  beberapa  referensi  yang rusak  atau  hilang  tidak  dapat ditemukan penggantinya . 17
Relevan  dengan  pernyataan di  atas  Sesuai  observasi  penulis sejumlah  koleksi  referensi  yang terdiri dari sejumlah volume, volumenya  tidak  lengkap.  Hal  ini mendorong  perlunya  mencari  cara lain  agar  volume  tersebut  bisa lengkap, misalnya dengan memfotocopy dari perpustakaan lain. Menatap Masa Depan Layanan Referensi Perkembangan teknologi informasi telah mengubah cara pemustaka untuk menemukan dan mengelola informasi. Informasi ilmiah yang awalnya disimpan  secara  fisik  dan  hanya  dapat didapatkan  di  perpustakaan  atau  toko buku, dengan hadirnya teknologi, informasi  dapat  diperoleh  secara  gratis hanya  dengan  berselancar  dengan  gawai. Pemustaka  dimanjakan  dengan  berbagai layanan  yang  tersedia  di  dalam  gawai, tidak perlu pergi ke perpustakaan—hanya dengan menekan berbagai  perintah dalam gawai, artikel ilmiah, kamus, ensiklopedia
17 Wawancara  dengan  Komarudin,  10  Agustus  2021  di Perpustakaan IAIN Kediri
atau  lainnya  dengan  muudahnya  dapat diperoleh.
Dengan  perkembagan  tersebut, pemustaka  meiliki  kecendrungan  untuk serba  instan,  efisien  dan  efektif  dalam menemukan  dan  mengelola  informasi yang  mereka    butuhkan.  Mereka  tidak perlu datang secara fisik ke perpustakaan. Di sinilah perlunya sebagaimana disinyalir  oleh  Ranganathan  bahwa  “a library as a living organism ” perpustakaan  harus  berubah  sehingga mampu  memberikan  akses  dan  layanan yang  cepat,  murah  dan  tepat 18 .  Tanpa perubahan  yang  signifikan  perpustakaan akan  ditinggalkan.  Di  antara  layanan perpustakaan yang banyak berubah akibat pekembangan  teknologi  informasi  adalah layanan referensi.
Menghadapi  persoalan-persoalan layanan  referensi  di  atas,  berikut  ini adalah  hal-hal  yang  dapat  dilakukan  oleh perpustakaan dan pustakawan
a. Pendidikan secara berjenjang
Memperhatikan  kompetensi yang harus  dimiliki  oleh  pustakawan referensi  sebagaimana  disampaikan oleh Wolfe 19 perlu adanya
pendidikan  berjenjang  bagi  seorang pustakawan  referensi,  baik  melalui pendidikan  formal  maupun  normal.
Misalnya  dalam  hal  kemampuan instruction atau learning  instruction mengharuskan  adanya  pendidikan secara berjenjang tentang
kemampuan  ini,  apalagi  seorang pustkawan  rata-rata  tidak  memiliki latarbelakang bidang pendidikan. Pendidikan  secara  berjenjang  ini penting  karena  perkembangan  ilmu pengetahuan,  teknologi  dan  tuntutan pemustaka tidak semua dapat diakomodir  oleh  pendidikan  formal
18 Karen  Barner,  “The  Library  is  a  Growing  Or  owing Organism:  Ranganathan's  Fifth  Law  of  the  Academic  Library in the Digital Era”, Library  and  Philoshopy  Practice ,  9  2011, hlm. 548, https://digitalcommons.unl.edu/libphilprac/548 diakses 17 Desember 2020
19 Lihat catatan kaki ke
pustakawan  di  bangku  perkuliahan, sehingga  beberapa  materi  tambahan perlu  dipelajari  oleh  pustakawan.  Di samping itu pustakawan dan perpustakaan  perlu  mempertimbang peran pustakawan dan pustakawan di masa  mendatang  sebagaimana  di sampaikan oleh Wolfe berikut ini:
Pertama ,  perpustakaan  PT  harus mengiklankan layanan apa yang akan ditawarkan  dan  manfaat  layanan tersebut  untuk  memberikan  nilai tambah  bagi  PT.  pustawakan  harus mencari  jalan  keluar  atas  pertanyaan dari  pemustaka:  “Saya  tidak  butuh perpustakaan, google telah menyediakan semuanya”
Kedua ,  pustawakan  rujukan  akan memiliki  peran  yang  lebih  besar  saat apabila  dia  mau  berinteraksi  dengan staf pengajar Ketiga ,  Pustakawan  rujukan  harus banyak  terlibat  dalam  pembuatan sumber belajar online Keempat ,  Pustakawan  rujukan  harus mampu  menyeimbangkan  kecakapan dalam layanan dan koleksi tradisional dengan sumberdaya online Kelima ,  Pustakawan  rujukan  harus menguasai teknologi yang dipergunakan oleh mahasiswa, seperti perangkat seluler, dan media sosial Kelima ,  Komunikasi  dan  kerjasama adalah  kunci  yang  harus  dipelihara dalam  setiap  tingkatan. Keenam , Faktor budaya harus menjadi pertimbangan dalam setiap pengenalan layanan baru
Ketujuh,  pustakawan  referensi  harus selalu meningkatkan skill dan beradaptasi dengan pengetahuan- pengetahuan  baru,  khususnya  bidang layanan  pelanggan,  jejaring  sosial dan  kolaborasi,  instruksi  ( learning instruction ),  pengembangan  koleksi,
pengembangan situs web, dan
referensi 20
Memperhatian  peran  di  atas tidak  semuanya  dapat  diperoleh dalam  pendidikan  formal,  namun diperoleh  melalui  belajar  mandiri atau berkelompok (sesama pustakawan). b. Kerjasama dengan berbagai pihak Kerjama  perpustakaan  adalah  sebuah keharusan, sebesar apapun perpustakaan  tidak  akan  mampu memenuhi kebutuhan informasi pemustakanya. Kerjasama perpustakaan dapat dilakukan dengan sesama  perpustakaan  atau  lembaga lain. Kerjasama perpustakaan dilakukan untuk memenuhi kebutuhan  koleksi  referensi  atau dalam  rangka  pengembangan  SDM perpustakaan. Kerjasama dengan lembaga-lembaga di luar perpustakaan dalam bentuk pengembangan  SDM  dalam  bentuk pendidikan dan pelatihan.
c. Evaluasi secara rutin Evaulasi  adalah  sebuah  keharusan sebagai  bahan  untuk  perencanaan, dengan  kata  lain  perencanaan  yang baik dimulai dari evaluasi yang baik. Evaluasi harus menjadi kegiatan yang terus  dilakukan  oleh  perpustakaan, dengan  merujuk  pada  sikluas  PDCA (plan-  do-  check-  action).  Dengan evaluasi  akan  diketahui  kelemahan- kelemahan dan kendala-kendala yang dihadapi  dalam  layanan  referensi. Dengan  evaluasi  berkelanjutan  maka akan  terwujud  apa  yang  disebut dengan  budaya  mutu  ( corporate culture ).
20 Wolfe,  Judith  A.;  Naylor,  Ted;  and  Drueke,  Jeanetta, "The  Role  of  the  Academic  Reference  Librarian  in  the Learning  Commons"  (2010).  Faculty  Publications,  UNL Libraries. 221.

## KESIMPULAN
Dari uraian di atas dapat disimpulkan  bahwa  layanan  referensi  di perpustakaan  IAIN  Kediri  pelaksanaan layanan  koleksi  referensi  di  IAIN  Kediri memiliki  sejumlah  kendala  berikut  ini: SDM  pustakawan,  kurangnya  lengkapnya koleksi  dan  kurangnya  promosi  layanan referensi.    Untuk  mengatasi  masalah tersebut dapat dilakukan melalui pendidikan secara berjenjang bagi pustakawan referensi, melakukan kerjasama  dengan  berbagai  phak  dan melakukan  evaluasi  secara  rutin  untuk membangun  budaya  mutu  ( corporate culture ) di perpustakaan. Langkah- langkah  ini  penting  dilakukan  karena perpustakaan dan pustakawan pada masa- masa  sekarang  dan  masa  mendatang menghadapi tantangan berat akibat perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi  dan  tuntutan  pemustaka  yang serba cepat dan tepat.

## DAFTAR PUSTAKA
Barner, Karen, “The Library is a Growing Or  owing  Organism:  Ranganathan's Fifth  Law  of  the  Academic  Library in  the  Digital  Era”, Library  and Philoshopy  Practice ,  9  2011,  hlm. 548,
https://digitalcommons.unl.edu/libp hilprac/548      diakses  17  Desember 2020 Cahyono, Haerul Agus, “Persepsi Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan  Perpustakaan  Pascasarjana STAIN  Pamekasan”  Pustakaloka Vol. 6, No. 1, 2014, hlm… F. Rahayuningsih, Pengelolaan Perpustakaan ,  (Yogyakarta:  Graha Ilmu, 2007), hlm. 104 Komarudin, Panduan  Perpustakaan  IAIN Kediri ,  Kediri:  Perpustakaan  IAIN Kediri, 2019, hlm. 17
Listiani,  Wanda,  Mengukur  Kualitas Layanan  Referensi, Fihris Vol .  II No. 1 Januari - Juni 2007
Nurislaminingsih, Rizki; Rahmawati, Tine  Silvana  dan  Winoto,    Yunus Winoto,  “Pustakawan  Referensi Sebagai Knowledge Worker”
ANUVA  Volume  4  (2):  169-182, 2020  Copyright  ©2020,  ISSN: 2598-3040  online  Available  Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php /anuva diakses 2 Desember 2020 Putra,  Irwin  Pratama  Putra  dan  Irawati, Indira,  “Layanan  Referensi  Sebagai
Representasi Perpustakaan Perguruan  Tinggi,” Jurnal  Kajian
Informasi  &  Perpustakaan Vol.  6, No. 1 (Juni 2018), hlm. 78 Rahayu,  Lisda, Layanan  Perpustakaan , (Jakarta: Universitas Terbuka, 2014) hlm. 2.3 Rahayuningsih, Pengelolaan Perpustakaan,  (Yogyakarta:  Graha Ilmu, 2007), hlm. 103
Trimo, Reference  Work  and  Library
(Yogyakarta : IKIP, 1987), hlm. 32- 33 Whitlatch, Jo Bell, “Professional
competencies for reference and user services  librarians” Reference  & User  Services  Quarterly (2003), hlm. 290-295. Wolfe,  Judith  A.;  Naylor,  Ted;  and Drueke,  Jeanetta,  "The  Role  of  the Academic  Reference  Librarian  in the  Learning  Commons"  (2010). Faculty Publications, UNL
Libraries, hlm 221
Wolfe,  Judith  A.;  Naylor,  Ted;  and Drueke,  Jeanetta,  "The  Role  of  the Academic  Reference  Librarian  in the  Learning  Commons"  (2010). Faculty Publications, UNL
Libraries, hlm. 108
Wawancara  dengan  M.  B.  Aulawi,  10 Agustus 2021 di Perpustakaan IAIN Kediri Wawancara dengan Komarudin, 10 Agustus 2021 di Perpustakaan IAIN Kediri
Wawancara dengan Ahmad M., 9 Agustus
2020 di Perpustakaan IAIN Kediri