…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan pada PT Angkasa Pelangi Lestari
Thomas Handoko Chandra 1 , Ricky Rafii Ritonga 2 , Setiawan Gophar 3 , Martinus Lase 4 Edisah Putra Nainggolan 5 1,2,3,4 Universitas Prima Indonesia, Medan
5 Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Medan E-mail: thomashandoko49@gmail.com 1 , ricky.ritonga@gmail.com 2 , Setiawangohpar0102@gmail.com 3 , lasemartin01@gmail.com 4 , edisahputra@umsu.ac.id 5
Article History: Received: 20 Januari 2024 Revised: 30 Januari 2024
Accepted: 31 Januari 2024
Abstract:  PT  Angkasa  Pelangi  Lestari  merupakan salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang distributor  penjualan  smartphone  Vivo  dan  Oppo. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh promosi,  harga  dan  kualitas  pelayanan   terhadap kepuasan  pelanggan  pada  PT  Angkasa  Pelangi Lestari. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen  pada  tahun  2022  berjumlah  1025  dan mendapatkan 91 sampel menggunakan rumus slovin. Hasil  penelitian  secara  parsial  menunjukan  bahwa promosi  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  PT  Angkasa  Pelangi  Lestari,  harga memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan pada  PT  Angkasa  Pelangi  Lestari  dan  kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan pada PT Angkasa Pelangi Lestari. Secara simultan  promosi,  harga  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Angkasa Pelangi Lestari.
Keywords: Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Pada perkembangan teknologi yang semaki canggih mencipatkan begitu banyak merek dan produk yang bersaing dalam pasar yang sangat banyak p menyebabkan terjadinya persaingan usaha, dimana p hal tersebut menuntut para pelaku bisnis untuk berusaha memberi kepuasan pada pelanggan melalui pelayanan yang baik berdasarkan merek atau produk yang  dipasarkan.
PT Angkasa Pelangi Lestari merupakan salah satu perusahaan yang bergerak p di bidang p distributor penjualan smartphone Vivo dan Oppo. Dalam menyangkut penjualannya dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah salah satu tujuan dari perusahaan  supaya perusahaan  dapat  bertahan  hidup  dalam p persaingan  yang  semakin  ketat  di  dunia  bisnis Konsumen akan p memberikan penilaian atas kualitas barang dan p pelayanan yang didapatkan p atas barang yang  dibelinya. Nilai dari  konsumen akan memberikan dampak bagi perusahaan, karena konsumen p akan melakukan perbandingan terhadap kompetitor dari produk atau jasa yang pernah dirasakannya. Salah satu faktor yang mempengaruhi  kepuasan konsumen  yaitu promosi, harga dan kualitas  pelayanan.
Promosi merupakan usaha p pemasaran yang memberikan p berbagai upaya intensif jangka pendek  untuk  mendorong  keinginan p mencoba atau  membeli  suatu produk  atau jasa. Semakin
baik  promosi  maka p semakin  baik  juga  kepuasan  pelanggan.  Fenomena  promosi  ini  terjadi dikarenakan media promosi seperti Instagram belum menunjukkan produk vivo ataupun oppo dengan  merek  terbaru p dengan  tampilan  yang  berbeda  sehingga  pelanggan  lebih  memilih perusahaan  lain  sebagai  pilihan  pertama  dibandingkan  PT  Angkasa  Pelangi  Lestari  dan kurangnya  waktu  promosi  PT  Angkasa  Pelangi  Lestari  menyebabkan  pelanggan  tidak  berani merekomendasikan PT Angkasa Pelangi Lestari kepada orang lain.
Harga adalah satu-satunya unsur dalam berbagai unsur bauran pemasaran eceran tersebut yang akan mendatangkan laba bagi peritel.  Besar kecilnya harga yang ditetapkan akan sangat mempengaruhi  kemampuan  perusahaan  dalam  bersaing  dan  juga  mampu  mempengaruhi konsumen untuk membeli produknya. Adapun fenomena harga yang terjadi dikarenakan p harga PT  Angkasa  Pelangi  Lestari  masih  terasa  mahal  sehingga  tidak  terjangkau  oleh  daya  beli pelanggan  yang  menyebabkan  pelanggan p tidak  tertarik  untuk  membeli  kembali smartphone merek ovo dan vivo di PT Angkasa Pelangi Lestari dan harga jual smartphone merek  ovo  dan vivo lebih mahal dibandingkan dengan perusahaan lainnya sehingga pelanggan tidak memilih PT Angkasa Pelangi Lestari sebagai pilihan pertama di waktu yang akan datang.
Kualitas pelayanan merupakan p suatu bentuk penilaian konsumen terhadap Tingkat layanan yang  diterima  ( perceived  service )  dengan  tingkat  layanan  yang  diharapkan  ( expected  service ). Agar dapat bersaing, bertahan p hidup, dan berkembang, maka perusahaan dituntut p untuk mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas, maka dengan begitu pelanggan akan merasa mendapat kepuasan tersendiri dan merasa dihargai sehingga p mereka senang dan bersedia untuk menjadi pelanggan tetap. Berdasarkan  pra penelitian  di  PT  Angkasa  Pelangi  Lestari  bahwa  fenomena p kualitas  pelayanan p yang  terjadi dikarenakan p PT Angkasa Pelangi Lestari memiliki  lahan parkir yang sempit  sehingga pelanggan merasa tidak puas, karyawan kurang cepat dan handal dalam melayani pelanggan dan masih ada karyawan  kurang  ramah  dan  sopan  terhadap  konsumen  sehingga p pelanggan  tidak  menjadi  PT Angkasa Pelangi Lestari sebagai pilihan pertama

## LANDASAN TEORI Pengaruh  Promosi terhadap  Kepuasan Pelanggan
Kegiatan p promosi  bertujuan  untuk  mengomunikasikan  kelebihan  atau  manfaat  suatu produk atau jasa dan membujuk konsumen supaya ingin membeli produk yang ditawarkan. Oleh karena itu,  promosi  sebaiknya dirancang  semenarik  mungkin  serta  didukung  dengan penyajian informasi  yang mudah dimengerti  konsumen. Promosi yang dirancang  menarik dan informatif, pada gilirannya dianggap mampu memengaruhi kepuasan konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk (Putranto & Kumara, 2021).
Promosi  menggambarkan  suatu  tahap  dari  hubungan  kegiatan  pemasaran  suatu  jasa maupun  produk  barang.  Semua  aktivitas  tersebut  berfungsi  agar  menaikkan  penjualan, bermutunya suatu p barang, bahwa konsumen p merasa puas, ini berfungsi untuk mereka, bahwa orang  tersebut akan bertransaksi  lagi (Amalia & Aprianti, 2021).

## Pengaruh  Harga terhadap  Kepuasan Pelanggan
Harga p merupakan sejumlah  uang atau aspek  lain yang mengandung  kegunaan tertentu p yang  diperlukan  untuk  mendapatkan  sebuah  produk.  Jadi  dapat  disimpulkan p bahwa  dalam menciptakan  harga  dengan  baik  sangat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dalam  sebuah perusahaan (Nilasari & Duriani, 2020).
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Harga p sering  kali  sebagai  indikator  nilai  bilamana  harga  tersebut  dihubungkan p dengan manfaat  yang  dirasakan  atas  suatu  barang  atau  jasa  yang  mana  pada  tingkat p harga tertentu p bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat p pula. Demikian pula  pada  tingkat  harga  tertentu,  nilai  suatu  b arang  dan  jasa  akan  meningkat  seiring  dengan meningkatnya manfaat  yang dirasakan (Sintya & Lapian, 2018).

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan Pelanggan
Dalam  kurun  waktu  yang  cukup  lama,  Kualitas  Pelayanan  memungkinkan  perusahaan untuk  memahami  dengan  seksama  harapan  pelanggan  serta  kebutuhan  mereka  sehingga p perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memaksimalkan pengalaman pelanggan  yang  menyenangkan  dan  meminimalkan  atau  meniadakan  pengalaman  pelanggan yang kurang  menyenangkan (Panjaitan, 2018).
Kualitas memberikan suatu dorongan kepada p pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan  perusahaan. Ketika kualitas  pelayanan baik p maka pelanggan p akan puas, tetapi sebaliknya jika kualitas pelayanan tidak baik maka pelanggan tidak akan puas (Sari & Mayasari, 2022).

## Kerangka  Konseptual
Berdasarkan landasan teori diatas maka kerangka konseptual dalam p penelitian ini, dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 1. Kerangka  Konspetual

## Hipotesis
Hipotesis p dalam penelitian  ini adalah sebagai  berikut : H1 : Promosi berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan
H2 : Harga berpengaruh p terhadap p Kepuasan p Pelanggan.
H3 : Kualitas Pelayanan berpengaruh p terhadap  Kepuasan p Pelanggan.
H4 : Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian,  jenis  dan  sifat  penelitian  yang  di  gunakan  penulis  dalam  penelitian  ini adalah kuantitatif. Menurut Priyatno (2018) penelitian kuantitatif adalah upaya dalam menyelidiki masalah, masalah yang ada merupakan dasar yang digunakan oleh peneliti dalam mengambil data. Penelitian dilakukan di PT Angkasa Pelangi Lestari yang berlokasi di Jalan Cemara No. 26 Percut Sei Tuan. Waktu penelitian Febuari 2023 – Mei 2023. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
konsumen pada tahun 2022 berjumlah 1025. Dengan sampel sebanyak  91 sampel yang ditentukan dengan menggunakan rumus slovin. Penelitian ini regresi linear berganda dengan teknik ordinary least  square (OLS).  Pengolahan  data  menggunakan  software  SPSS  versi  24,  Adapun  model penelitian ini adalah :
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 +e Keterangan : Y = Kepuasan Pelanggan ( dependent variable) X 1 = Promosi ( independent variable)
X 2 = Harga ( independent variable) X 3 = Kualitas Pelayanan ( independent variable)
α = konstanta e = persentase kesalahan (10%)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Statistik  Deskriptif
Responden p pada  penelitian p ini  berjumlah  91  pelanggan  PT  Angkasa  Pelangi  Lestari. Berikut  adalah  statistik  deskriptif  dari  jawaban  minimum,  maksimum  dan  rata-rata  para p responden, yaitu:

## Tabel  1. Statistik Deskriptif
N Minimun  Maximun Mean  Std. Deviation Promosi 91 16 29 23,42 3,229 Harga 91 18 29 23,70 2,639 Kualitas Pelayanan  91 23 50 37,01 5,761 Kepuasan Pelanggan 91 7 30 20,42 5,590
Sumber: Hasil Olahan Data, 2023
Hasilnya p sebagai berikut:
1. Promosi memiliki nilai  minimum p sebesar  16 dan maksimumnya sebesar 29. Untuk nilai mean p menghasilkan nilai  sebesar 23,42 dan standar  deviasi  sebesar  3,229.
2. Harga memiliki nilai minimum sebesar 18 dan maksimumnya sebesar 29. Untuk nilai mean menghasilkan nilai  sebesar 23,70 dan standar  deviasi  sebesar  2,639.
3. Kualitas  Pelayanan  memiliki  nilai  minimum  sebesar  23  dan  maksimumnya  sebesar  50. Untuk nilai  mean  menghasilkan nilai  sebesar 37,01 dan standar deviasi  sebesar 5,761.
4. Kepuasan  Pelanggan  memiliki  nilai  minimum  sebesar  7  dan  maksimumnya  sebesar  30. Untuk nilai  mean  menghasilkan nilai  sebesar 20,42 dan standar deviasi  sebesar 5,590.

## Uji  Normalitas
Uji  normalitas residual digunakan  untuk menguji apakah nilai  residual yang dihasilkan dari  regresi  terdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  Model  regresi  yang  baik  adalah  memiliki residual yang terdistribusi secara p normal. Hasil pengujian p normalitas grafik histogram dapat dilihat p berikut ini:
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Gambar  2 .  Histogram Grafik

## Gambar 3.  P-Plot
Grafik  histogram  pada  gambar  2  menunjukkan p data  riil  membentuk  garis  kurva cenderung  simetris  tidak  melenceng  ke  kiri  atau  pun  ke  kanan  maka  dapat  dikatakan  data berdistribusi  normal.  Grafik  Normalitas  pada  gambar  3  diatas,  terlihat  titik-titik  menyebar disekitar garis diagonal, penyebarannya  sebagian besar mendekati  garis diagonal.
Tabel  2. Uji p Normalitas p Unstandardizes Residual
N
Normal parameters a.b
Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Mean Std. Deviation Absolute Positive Negatif 91 .0000000 3.29753471 .90 .044 -,090 .090 .067 c

## Sumber: Hasil Olahan Data, 2023
Pada  Tabel  2  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  hasil  pengujian  normalitas Kolmogorov- smirnov membuktikan  bahwa nilai tingkat  signifikan yang dihasilkan  lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar  0,067  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pengujian  statistik  normalitas  tergolong berdistribusi  normal.

## Uji  Multikolinieritas
Hasil uji multikolinieritas yaitu:

## Tabel 3. Hasil Pengujian Multikolinieritas
Model Collinearity Statitistics Tolerance VIF 1  (Constant Promosi .522 1.914 Harga .751 1.332 Kualitas Pelayanan .573 1.745 a. Dependent p Variabel  : Kepuasan  Pelanggan
Sumber: Hasil Olahan Data, 2023
Hasilnya sebagai berikut:
1. Nilai  VIF  untuk p variabel  Promosi adalah 1.914 < 10 dengan  nilai Tolerance adalah 0.522
> 0.10 maka p variabel Promosi dapat dinyatakan tidak terjadi gejala multikoloniearitas.
2. Nilai  VIF  untuk  variabel  Harga adalah 1.332 < 10 dengan  nilai Tolerance adalah 0.751 > 0.10 maka variabel Harga dapat dinyatakan tidak terjadi gejala multikoloniearitas.
3. Nilai  VIF  untuk p variabel  Kualitas Pelayanan adalah 1.745 < 10 dengan  nilai Tolerance adalah 0.573 > 0.10 maka variabel Kualitas Pelayanan dapat  dinyatakan  tidak terjadi gejala multikoloniearitas.

## Uji  Heteroskedastisitas
Hasil uji heteroskedasitsitas sebagai berikut:
Gambar 4. Scatterplot p
Pada Grafik diatas, dapat dilihat bahwa titik-titik p grafik Scatterplot menyebar secara acak ( random ) serta tersebar di atas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y tanpa p membentuk suatu  pola  tertentu.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa p tidak terjadi heteroskedastisitas.
Uji  Regresi p Linear  Berganda p
Berikut merupakan hasil analisis regresi linear berganda yang tersaji pada Tabel di bawah ini:
Tabel  4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients 1  (Constant B Sdt. Error Beta Promosi -20,620 3,441 0,225 Harga 0,698 0,155 0,330 Kualitas Pelayanan 0,415 0,081 0,427 a.  Dependent  Variabel : Kepuasan  Pelanggan Sumber: Hasil Olahan Data, 2023
Hasil uji dapat dijabarkan dalam rumus di bawah ini:
Kepuasan Pelanggan = -20,620 + 0,390 Promosi + 0,698 Harga + 0,415 Kualitas Pelayanan + e
Kesimpulan dari rumus yang dijabarkan sebagai berikut :
1. Kepuasan  Pelanggan  =  -20,620  menunjukkan  nilai  konstanta,  jika p nilai  X1  sampai  X3
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
bernilai  0 maka  Kepuasan Pelanggan nilainya  adalah  -20,620.
2. Koefisien p X1  = 0,390  menunjukkan  bahwa  variabel  Promosi  (X1) berpengaruh  positif terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0,390.  Artinya  setiap  peningkatan  Promosi  (X1) sebesar 1  satuan, maka Kepuasan p Pelanggan akan  meningkat sebesar  0,390.
3. Koefisien p X2 p =  0,698  menunjukkan  bahwa p variabel  Harga  (X2)  berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,698. Artinya setiap peningkatan Harga (X2) sebesar 1  satuan, maka Kepuasan p Pelanggan akan  meningkat sebesar  0,698.
4. Koefisien p X3  = 0,415 menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,415. Artinya p setiap peningkatan Kualitas Pelayanan  (X3)  sebesar  1  satuan,  maka  Kepuasan p Pelanggan  akan p meningkat  sebesar 0,415.

## Koefisien  Determinasi
Hasil koefisien determinasi sebagai berikut :
Tabel  5. Uji  Koefisien  Determinan  (R 2 ) Model
R p R Square p Adjusted  R Square Std. Error  of the Estimate 1 .807 a .652 .640 3.354
Sumber: Hasil Olahan Data, 2023
Berdasarkan  tabel  5 hasil pengujian  koefisien determinan p diatas, dapat dilihat p Nilai Adjusted  R  Square (R 2 )  atau  koefisien  determinasi  yang  diperoleh  sebesar  0,640  artinya variabel  Kepuasan  Pelanggan p dapat  dijelaskan  oleh  variabel  Promosi,  Harga  dan  Kualitas Pelayanan  sebesar  64,0%  sedangkan  sisanya  36,0%  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang berasal dari luar model penelitian ini seperti, Kualitas Produk, Perilaku Konsumen dan p Citra Merek.

## Uji  Simultan (Uji f)
Hasil uji F sebagai berikut :
Tabel 6. Hasil  Pengujian Serempak (Uji-F) Model Sum of Squares df  Mean Square F Sig. 1 Regression 1833,496 3 611,165 54,332 .000 b Residual 978,636  87 11,249 Total 2812,132  90
Sumber  : Hasil  Penelitian, 2023  (Data  Diolah)
Pada tabel 6 diatas, dapat dilihat bahwa nilai Fhitung (54,332) > Ftabel (2,71) dengan signifikansi  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan  pada PT Angkasa  Pelangi Lestari.

## Uji Parsial  (uji t)
Hasil Uji t sebagai berikut:
Tabel 7.  Hasil Pengujian  Parsial  (Uji-t) Model t Sig. 1 (Constant) -5,992 0,000 Promosi 2,576 0,012 Harga 4,517 0,000 Kualitas Pelayanan 5,115 0,000
Sumber : Hasil  Penelitian, 2023 (Data  Diolah)
Hasil uji yaitu :
1. Pada  Produk  (X1)  terlihat  bahwa  nilai  thitung  (2.576)  >  ttabel  (1,98729)  dengan  tingkat signifikan 0,012 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh p positif yang signifikan p secara parsial antara p Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Angkasa Pelangi Lestari.
2. Pada Harga (X2) terlihat bahwa p nilai thitung (4.517) > ttabel (1,98729) dengan p tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh p positif yang signifikan p secara parsial antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan p pada p PT Angkasa Pelangi Lestari.
3. Pada Kualitas Pelayanan (X3) terlihat bahwa nilai thitung (5.115) > ttabel (1,98729) dengan tingkat  signifikan  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan p bahwa  terdapat  pengaruh p positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  PT Angkasa Pelangi Lestari.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  maka  dapat  disimpulan  dari  hasil  penelitian  ini  adalah Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan p Pelanggan  pada  PT Angkasa Pelangi Lestari. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada PT Angkasa  Pelangi  Lestari.  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh   positif   dan  signifikan   terhadap Kepuasan p Pelanggan p pada PT Angkasa Pelangi Lestari. Promosi,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan berpengaruh p positif   dan  signifikan   terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  PT  Angkasa  Pelangi Lestari.
Berdasarkan  kesimpulan,  maka  disarankan  untuk  peneliti  selanjutnya  meneliti  variabel- variabel lainnya seperti Kualitas Produk, Perilaku Konsumen dan Citra Merek untuk memperkaya p pengetahuan  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan.  Dalam  hal  ini perusahaan harus mempertahankan Kepuasan Pelanggan dengan meningkatkan promosi di media sosial ataupun memberikan potongan kepada konsumen dan meningkatkan kualitas pelayanan agar Kepuasan Pelanggan meningkat. Bagi perusahaan p sejenis  yang bergerak  di  bidang p yang  sama, dapat    memperhatikan  Promosi,     Harga p dan     Kualitas     Pelayanan     perusahaannya,     karena p terbukti    dapat mempengaruhi   Kepuasan   Pelanggan,   jika   Kepuasan   Pelanggan   meningkat p maka perusahaan  juga dapat meningkatkan  keuntungan.

## DAFTAR REFERENSI
Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Makassar  Jeans  House  Kota  Palu. Cenderawasih:  Journal  of

## 1292
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Administration and Management Public Literation (Jamil) , 01(01), 37 - 50. Amalia, R., & Aprianti, I. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Dealer Yamaha Deta Group Cabang Merdeka Bandung. Journal Competency of Business , 05(02), 27-43.
Arifin, J. (2017). SPSS 24 untuk Penelitian dan Skripsi . Jakarta: Kelompok Gramedia.
Kumara,  D.,  Putranto,  A.  T.,  &  Syahria,  S.  (2021).  Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Masakan Jepang En Dining. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen , 05(01), 57-68.
Listiawati,  L.,  Afriani,  R.  I.,  &  Solehan,  T.  (2017).  Pengaruh  Promosi  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Di  PT. Indomaret  Suralaya, Merak-Banten. Jurnal Riset Akuntansi Terpadu , 10(02), 256-270.
Nilasari, S., & Duriani, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  Toko  Mitra  Bangunan  Di  Kecamatan  Bua,  Kabupaten  Luwu. Jurnal Manajemen Bisnis , 03(01), 50-60.
Panjaitan,  J.  E.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  JNE Cabang  Bandung  [The  Influence  of  Service  Quality  on  Customer  Satisfaction  at  JNE Branch in Bandung]. Jurnal Manajemen , 11(02), 265-289.
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data bagi Mahasiswa dan Umum . Yogyakarta: CV. Andi.
Sari, N. L. P. D. A., & Mayasari, N. M. D. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Toko  Grosir  Tirta  Yasa  Kecamatan  Banjar. Jurnal Manajemen dan Bisnis , 04(01), 108-115.
Sintya, L. I., Lapian, S., & Karuntu, M. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Jasa  Transportasi  Go-Jek  Online  Pada  Mahasiswa  Feb  Unsrat Manado. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 06(03), 1778-1787. Wibowati,  J.  I.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  PT
Muarakati  Baru  Satu  Palembang. Jurnal  Adminika ,  07(01),  99-108. nal  Inovasi Ekonomi , 5 (02).