## PENGEMBANGAN DIMENSI KUALITAS SEKOLAH DASAR ISLAM TERPADU BINA INSAN MULIA BLITAR

## Mochamad Nurcholiq
STAI Ma’had Aly Al -Hikam Malang Email: choliq7791@gmail.com
Abstract: The quality dimension is the main thing that needs to be developed by an institution if it wants to become the customer's choice. This is what SDIT Bina Insan Mulia Blitar does, namely developing this quality dimension. The development of the quality dimension at SDIT Bina Insan Mulia includes performance, features, reliability, conformity, durability, serviceability, aesthetics and perceived quality. The performance dimension includes adequate services and infrastructure. The features dimension includes the ease of administrative services through mobile banking. The reliability dimension includes educators who have character so that they are unique from  other educational institutions. The conformity dimension includes the adjustment of students' skills to  socio-religious demands, especially at this time the demands of memorizing  the Qur'an and hadith. The durability dimension includes the defense  of the A accreditation score. The service capability dimension includes 24-hour counseling services. The aesthetic dimension includes the creation of Islamic nuances in ritual and social aspects. The dimensions of perceived quality include the enjoyment and convenience of the customers in choosing this school.

## Keywords: development, quality dimension
Abstrak: Dimensi  kualitas  merupakan  suatu  hal  utama  yang  perlu  dikembangkan  oleh  suatu  lembaga  jika  ingin menjadi pilihan pelanggan. Inilah yang dilakukan oleh SDIT Bina Insan Mulia Blitar, yakni mengembangkan dimensi kualitas ini. Pengembangan dimensi kualitias di SDIT Bina Insan Mulia ini meliputi performa, features, keandalan, konformitas,  daya  tahan,  kemampuan  pelayanan,  estetika  dan  kualitas  yang  diperselisihkan.  Dimensi  performa mencakup layanan jasa dan sarana prasarana yang memadai. Dimensi features meliputi adanya kemudahan pelayanan administrasi melalui mobile banking. Dimensi keandalan mencakup tenaga pendidikyang berkarakter sehingga memiliki kekhasan  dari  lembaga  pendidikan  yang  lain.  Dimensi  konformitas  mencakup  penyesuaian  skill  peserta  didik terhadap tuntutan sosial keagamaan terutama saat ini adalah tuntutan hafalan al- Qur’an dan hadits. Dimensi daya tahan mencakup pertahanan nilai akreditasi A. Dimensi kemampuan pelayanan mencakup layanan konseling 24 jam. Dimensi  estetika  mencakup  penciptaan  nuansa  Islami  dalam  aspek  ritual  maupun  sosial.  Dimensi  kualitas  yang diperselisihkan mencakup adanya factor enjoy dan nyaman dari pelanggan dalam pemilihan sekolah ini.
Kata kunci: pengembangan, dimensi kualitas

## Pendahuluan
Pengembangan  lembaga  pendidikan  saat  ini  merupakan  suatu  keniscayaan.  Hal  ini disebabkan kondisi sosio kultural khususnya di Negara Indonesia yang selalu berkembang atau berubah. Pihak-pihak terkait dengan lembaga pendidikan harus memupuk jiwa responsifnya guna menjembatani kebutuhan yang ada di masyarakat. Upaya memenuhi kebutuhan masyarakat ini dapat  diwujudkan  dalam  bentuk  pengembangan  kurikulum,  inovasi  pendidikan,  dan pengembangan  secara  kelembagaan.  Dalam  pengembangan  kelembagaan,  ada  lima  langkah pokok,  yaitu;  (1)  perumusan  misi  ( mission  determination ),  (2)  asessmen  lingkungan  ( environmental
E-ISSN 2622-9889 (Online)
assesment ), (3) asesmen organisasi ( organizational assesment ), (4) perumusan tujuan ( objective setting ), dan (5) penentuan strategi ( strategy setting ). 1
Selain lima tawaran di atas, ada beberapa harapan yang terfokus pada kualitas, sehingga ranah kualitas harus selalu dipikirkan dalam sebuah pengembangan lembaga pendidikan. Juran mengatakan bahwa kualitas adalah kecocokan penggunaan produk ( fitness for use ) untuk memenuhi kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan. 2 Sedangkan  Deming  mendefinisikan  kualitas  adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar. Dari dua definisi ini dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan; mencakup produk, jasa manusia, proses, dan lingkungan; merupakan kondisi yang selalu berubah. 3
Di dalam kualitas sendiri terdapat dimensi yang harus diperhatikan. Jika dimensi ini tidak diperhatikan  dengan  tepat,  maka  maka  pengembangan  lembaga  cenderung  akan  terhambat. Garvin mendefinisikan dimensi kualitas menjadi 8 (delapan) hal: 1) performa (performance); 2) features; 3) keandalan (reliability); 4) konformitas (conformance); 5) daya tahan (durability); 6) kemampuan pelayanan (service ability); 7) estetika (aesthetics); 8) kualitas yang diperselisihkan ( perceived  quality ).  Agar  supaya  pelanggan  bisa  loyal  dan  pada  akhirnya  bisa  menarik  calon pelanggan lainnya, bisa menjadikan lembaga berkembang. 4
Pengembangan  kelembagaan  memerlukan  variabel  yaitu:  kepemimpinan,  doktrin, program,  sumber  daya,  dan  struktur  intern.  Kepemimpinan  merupakan  salah  satu  unsur terpenting dalam Pembangunan Lembaga dan kepemimpinan menjadi penentu perjalanan suatu organisasi. Doktrin dijadikan sebagai triger atau sebagai proyeksi dari ekspektasi dan tujuan-tujuan, serta  metode  operasional  yang  mendasari  tindakan  sosial;  Program  menunjuk  pada  tindakan- tindakan sosial yang berhubungan dengan pelaksanaan dari fungsi yang merupakan output dari lembaga yang bersangkutan; Sumber-sumber daya adalah input dari segala unsur yang terkandung dalam  pembangunan  lembaga.  Artinya,  sumber-sumber  daya  yang  dibutuhkan  sebagai kelengkapan lembaga mempengaruhi tiap segi dari kegiatan lembaga dan merupakan kesibukan yang penting dari semua kepemimpinan lembaga; dan Struktur intern bertugas sebagai struktur dan proses yang diadakan untuk bekerjanya lembaga dan pemeliharaannya. 5
1 Siti Nurhidayatul Hasanah. Dasar-dasar Manajemen Pendididkan. Academia Publication, Lamongan, 2021, hal 74.
2 M.N. Nasution. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Ghalia Indonesia, 2001, hal 15.
3 M.N. Nasution, hal 16.
4 M.N. Nasution
5 Maryadi Syarif. Media Akademika, Vol. 28, No. 3, Juli 2013, hal 341.
Pengembangan  kelembagaan  yang  didasarkan  pada  dimensi  kualitas,  kiranya  dapat meningkatkan keyakinan kepada calon pelanggan. Masing-masing calon pelanggan memiliki tarap kebutuhan dan keinginan yang harus diyakinkan dengan sesuatu yang lebih nyata. Hal ini senada dengan  temuan  penelitian  Suharto  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  signifikan  antara berwujud  ( tangible ),  keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  empati  ( emphaty ),  dan jaminan ( assurance ) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. 6
Sekolah  negeri  maupun  swasta,  sebagai  lembaga  pendidikan  yang  menjadi  rujukan masyarakat, juga harus memerhatikan dimensi kualitas. Keberadaan kualitas sekolah ini menjadi ukuran  masyarakat,  apakah  akan  menempatkan  anaknya  di  sekolah  itu  atau  tidak.  Selain  itu sekolah  sebagai  lembaga  non  profit  juga  bersaing  satu  dengan  lainnya.  Eksistensi  sekolah dipengaruhi  kondisi  fisik  dan  non  fisik  sekolah  tersebut.  Kondisi  fisik  dan  non  fisik  juga dikarenakan  pengaruh  label  sekolah  negeri  dan  swasta.  Sekolah  negeri  cenderung  memiliki kekuatan  posisi  di  masyarakat  dibanding  sekolah  swasta.  Ironinya,  sekarang  banyak  sekolah swasta yang memiliki daya tawar tinggi dan menjadi lembaga pendidikan unggulan di beberapa daerah.
Berdasarkan  penelitian  pendahuluan  yang  peneliti  lakukan,  ada  sekolah  swasta  yang menjadi  lembaga  pendidikan  unggulan  dan  berprestasi.  Lembaga  pendidikan  ini  berusaha menjaga eksistensinya dengan mempertahankan dimensi kualitas dan memperkuatnya. Sekolah itu adalah Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia (SDIT BIM) yang berada di Kecamatan Wlingi Kabupaten Blitar. Temuan awal di sekolah ini bahwa SDIT BIM adalah salah satu lembaga yang telah mengadakan pengembangan kelembagaan berbasis pada dimensi kualitas.
Sekolah dasar ini berada di Naungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. Berdiri pada tahun 2009 sesuai dengan No. SK. Pendirian. 421.2/024/409.101/2009, tepatnya Tgl. SK. Pendirian 06 Januari 2009. Usaha untuk meningkatkan kualitas terus dilakukan termasuk dalam mendapatkan pengakuan dari Badan Akreditasi Sekolah serta pengakuan dari lembaga sertifikasi lainnya. Pada tahun 2013 SDIT BIM terakreditasi BAN Sekolah dengan peringkat A, dan telah menjadi lembaga yang telah menerapkan ISO 9001:2008.
Hingga saat ini SDIT ini menempati lahan wakaf kurang lebih 6.182 m 2 . Adapun sarana prasarana  pendidikan  selalu  berkembang  seiring  dengan  perkembangan  teknologi,  dan  yang paling utama dengan berkembangnya jumlah peserta didik. Keinginan untuk mengembangkan dimensi  kualitas  terlihat  dari  beberapa  langkah  strategis  yang  dilakukan,  seperti  pemenuhan
6 Akhmad Suharto, Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Laboratorium Parahita Diagnostic Center Cabang Jember. ISSN:1412-5366, hal 37.
E-ISSN 2622-9889 (Online)
kebutuhan, keinginan, dan harapan stakeholder -nya. Usaha ini nampak dengan adanya layanan yang selalu  ditingkatkan  baik  dalam  kegiatan  akademik  maupun  penunjang.  Peningkatan  akademik terlihat dari layanan pendidikan dan pengajaran mulai dari persiapan belajar hingga penilaian hasil belajar,  sedangkan  peningkatan  penunjang  seperti  peningkatan  alat  transportasi  antar  jemput, asrama, dan kebutuhan di sekolah. Strategi ini memang seharusnya dilakukan untuk menambah daya  saing  dengan  lembaga  pendidikan  dasar  lainnya.  Semakin  kuat  daya  saing  ini  maka keberadaan lembaga ini akan semakin kuat.
Dari  beberapa  fenomena  yang  ada  ini,  peneliti  ingin  mendalami  lebih  dalam, mendeskripsikan  dan  mengevaluasi  pengembangan  kelembagaan  yang  didasarkan  pada  8 (delapan) dimensi kualitas yang ada di SDIT Bina Insan Mulia dengan judul Pengembangan Dimensi Kualitas Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia Blitar .

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif.  Penelitian  kualitatif dimaksudkan  untuk  mengeksplorasi  dan  memahami  makna  dari  masalah-masalah  sosial. 7 Penelitian  kualitatif  fokus  pada  makna  individu  dan  kompleksitas  persoalan.  Adapun  jenis penelitian yang digunakan yakni studi kasus, yaitu kasus tentang pengembangan Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia Blitar melalui pengembangan dimensi kualitas. Penelitian ini bertujuan  untuk  mendeskripsikan  dimensi  kualitas  di  SDIT  Bina  Insan  Mulia  Blitar  dan pengembangannya. Subyek penelitian ini adalah kepala sekolah dan guru SDIT BIM, yang digali melalui  pengamatan,  wawancara,  dan  dokumen  yang  dimiliki  subyek  penelitian.  Akhirnya dianalisa  dengan  reduksi  data  (data  reduction),  penyajian  data  (data  display)  dan  kesimpulan (conclusion).

## Pembahasan
Sebagaimana  yang  ada  dalam  pendahuluan,  penelitian  ini  bertujuan  untuk mendeskripsikan dimensi kualitas SDIT BIM Blitar beserta pengembangannya. Temuan yang ada menunjukkan  bahwa  perkembangan  sekolah  ini  beriringan  dengan  perkembangan  dimensi kualitasnya.  Temuan  ini  selaras  dengan  temuan  Syarif  yang  mengatakan lembaga  pendidikan sudah  semestinya  mampu  memenuhi  harapan  masyarakat  namun  hal  ini  tentu  memerlukan banyak persyaratan terutama ketersediaan SDM yang kompetitif (jujur, kompeten, loyal) yang
7 Cresswell, John. W. Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, hal 4.
bekerja pada organisasi perguruan tinggi yang bercirikan: memiliki iklim organisasi yang sehat dan mempraktekkan good corporate govermence . 8 Temuan syarif ini mengarah kepada dimensi kualitas lembaga pendidikan menjadi tolok ukur harapan masyarakat.

## A. Performa (performance)
Pelanggan  sekolah  pertama  kali  akan  mempertimbangkan  produk  yang  tampak,  yang pertama  kali  dilihat  atau  dirasakan  pelanggan/konsumen.  Produk  jasa  pendidikan  menurut Rohmah memiliki pengaruh terhadap pengambilan keputusan seseorang dalam memilih sekolah. 9 Performa SDIT BIM Blitar yang peneliti temukan antara lain; ketepatan waktu dalam kegiatan belajar mengajar intra dan ekstrakurikuler; kenyamanan pelanggan (peserta didik dan orang tua peserta didik) dalam mengikuti kegiatan persekolahan; keramahan tenaga pendidik dan tenaga kependidikan di dalam dan luar lingkungan sekolah.
Jasa  lembaga  pendidikan  akan  dapat  dirasakan  oleh  pelanggan  apabila  bersifat  nyata. Nyata  (tangibles),  meliputi  bagian-bagian  pelayanan  yang  bersifat  nyata/langsung  seperti penampilan karyawan, fasilitas fisik, peralatan, sarana komunikasi. 10 Performa juga diwujudkan dalam penempatan sarana dan prasarana pendidikan seperti ruang kelas, kantor, ruang ibadah dan dapur.

## B. Features
Performa  kedua  ini  merupakan  tambahan  fungsi  dasar  dari  jasa  atau  produk  yang diberikan  kepada  pelanggan.  SDIT  BIM  memberikan  tambahan  fungsi  dengan  harapan pelanggan  akan  semakin memilih  lembaga  pendidikan  ini.  Feature  yang  diberikan  SDIT BIM kepada pelanggan antara lain adanya informasi tentang waktu pembayaran iuran sekolah dan juga informasi  tentang  bukti  pembayaran.  Informasi  ini  diberikan  secara  otomatis  dalam  sistem informasi  akademik  yang  ada.  Pelanggan  juga  diuntungkan  dengan  adanya  kemudahan  dalam pembayaran,  tidak  harus  datang  ke  sekolah  tetapi  bisa  melewati mobile  banking atau e-money . Sekolah yang berfokus kepada pencegahan masalah yang muncul, dalam makna ada komitmen
8 Maryadi Syarif. Media Akademika, Vol. 28, No. 3, Juli 2013, hal 359.
9 Zulfah Atiqotur Rohmah, “Pengaruh Produk Dan Harga Jasa Pendidikan Terhadap Pengambilan Keputusan Memilih Sekolah Di SMK Muhammadiyah 3 Weleri Kendal” (UNIVERSITAS ISLAM NEGERI WALISONGO SEMARANG, 2019).
10 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. dan Berry, LL. A Concept Model of Service Quality . Journal of Marketing (fall), hal 41.
E-ISSN 2622-9889 (Online)
untuk bekerja sama merupakan sekolah yang bermutu. 11 Adanya performa kedua ini tidak bisa dilepaskan  dari  kegiatan  monitoring  dan  evaluasi  seluruh  kinerja  di  lembaga  pendidikan khususnya dalam pengukuran kepuasan pelanggan. Setiap kegiatan yang bersinggungan dengan pelanggan  akan  dievaluasi  dan  dicarikan  tindakan  perbaikan,  sehingga  gap  atau  tingkat ketidaksesuaian  antara  harapan  atau  keinginan  konsumen  dengan  tingkat  persepsi  mereka semakin sempit.

## C. Keandalan (reliability)
Keandalan di sini menyangkut semua aspek yang ada di lembaga pendidikan seperti yang tertuang  dalam  Peraturan  Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan  No.  17  tahun  2007  tentang Standar  Pengelolaan  Pendidikan.  Handal  juga  diartikan  sebuah  layanan  yang  prima  bertahan lama. 12 Yaitu layanan yang diberikan kepada calon konsumen, sehingga calon konsumen akan menentukan  pilihannya.  Konsumen  akan  menentukan  pilihannya  melalui  beberapa  tahapan; pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. 13 Keandalan  yang  diberikan  SDIT  BIM  Blitar  dalam  jasa  yang  diberikan  adalah; pertama ,  pada  tenaga  pendidik,  tendik  di  lembaga  ini  memiliki  karakteristik  sehingga  memiliki kekhasan dari lembaga pendidikan yang lain. Kedua , pendidikan dan pengajaran, pelaksanaannya disesuaikan dengan pedoman dan standar operasional prosedur, sehingga berjalan sesuai dengan perencanaan, selain daripada itu, lulusan SDIT BIM bersaing ketat dengan sekolah dasar negeri di Kabupaten Blitar. Ketiga sarana dan prasarana, walaupun lokasi sekolah tidak terlalu luas dan tepatnya dekat dengan stasium kereta api, prasarana lembaga ini dibangun secara artistic.

## D. Konformitas (conformance)
Konformitas adalah  suatu  jenis  pengaruh sosial ketika  seseorang  mengubah  sikap  dan tingkah laku mereka agar sesuai dengan norma sosial yang ada, 14 atau bisa disebut penyesuaian dengan norma yang berlaku di tempat kita berada. Seperti pada era sekarang ini, hampir semua lembaga  pendidikan  dasar,  menengah,  tinggi,  bahkan  di  pendidikan  pra  sekolah  (TK  dan bimbingan belajar), pendidikan Al- Qur’an menjadi pilihan penunjang yang utama lebih khusus tentang pendidikan tahfidz. Setiap jenjang pendidikan diterapkan pendidikan hafalan Al- Qur’an.
11 Muhammad  Fathurrohman  (2012).  Implementasi  Manajemen  Peningkatan  Mutu  Pendidikan  Islam (Peningkatan Lembaga Pendidikan Islam Secara Holistik Praktik & Teoritik). Penerbit Teras: Yogyakarta, hal 47.
12 Muhammad Fathurrohman…., hal 57.
13 M. Anang Firmansyah (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning dan Strategy). Qiara Media: Surabaya, hal 205.
14 A.Baron, Robert (2005). Psikologi Sosial Edisi Kesepuluh . Erlangga . hlm. 57
SDIT BIM sebagai lembaga pendidikan yang berafiliasi keislaman, telah menempatkan program tahfidz menjadi program unggulan. Calon lulusan lembaga ini diwajibkan menghafal Juz Amma (Juz 30 dari Al- Qur’an) dan beberapa surat di Juz 29. Selain kajian Al - Qur’an juga diberikan kajian tentang  hadist  dan  pelajaran  dasar  agama  Islam.  SDIT  BIM  selain  mengkonfirmasi  kondisi pesaing dan kondisi pada umumnya, juga berusaha meningkatkan layanan sehingga memiliki nilai unggul jika dibandingkan dengan lembaga lain.

## E. Daya tahan (durability);
Daya tahan (durability) yang berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan 15 atau  ukuran  masa  pakai  suatu  produk. 16 Salah  satu  yang  diperhitungkan  dalam memutuskan pembelian adalah daya tahan produk yang akan dibeli. Setelah mengevaluasi dari beberapa  produk  sejenis  dan  dibandingkan  kegunaan  dan  daya  tahannya,  barulan  diputuskan untuk membeli. Nilai akreditasi A dari Badan Akreditasi Nasional Sekolah/Madrasah menjadi salah satu penilaian pelanggan, karena ini terkait dengan daya tahan persaingan dengan lembaga lain. Akreditasi sekolah adalah kegiatan penilaian kelayakan suatu sekolah berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan dan dilakukan oleh Badan Akreditasi Nasional Sekolah/Madrasah (BAN- SM) 17 yang sudah tidak membedakan sekolah negeri dan swasta. Temuan penelitian menunjukkan bahwa SDIT BIM setelah berdiri tahun 2009, pada tanggal 1 Juli 2013 telah terakreditasi dengan nilai A. Lembaga pendidikan walaupun tergolong swasta, menjadi pilihan masyarakat, terlihat dari data  peserta  didik  di  Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Anak  Usia  Dini,  Pendidikan  Dasar  dan Pendidikan Menengah Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi tanggal 26 Agustus 2021 sebanyak 250 (133 laki-laki dan 117 perempuan). 18 Daya tahan yang dikembangkan lembaga  ini  adalah  dengan  mempertahankan  nilai  akreditasi.  Jika  nilai  akreditasi  menempati tingkat tertinggi menjadi ukuran bahwa pengelolaan lembaga pendidikan telah layak dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pemerintah.

## F. Kemampuan pelayanan (service ability)
Pelayanan kepada pelanggan harus sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan dan juga norma yang berlaku. Kegiatan ini tidak bisa lepas dari kemapuan tenaga pendidik dan tenaga kependidikan  dalam  memberikan  layanan.  Layanan  kepada  siswa  meliputi  bimbingan  dan
15 Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, Vol 9, No 1 Januari 2018, hal 23.
16 M.N. Nasution. Manajemen…, hal 18.
17 Indonesian Journal of Education Management and Administration Review, Volume 2 Number 2, December 2018,
18 https://dapo.kemdikbud.go.id/sekolah/46039609B5B1C288BCB4
E-ISSN 2622-9889 (Online)
konseling,  perpustakaan,  kantin,  kesehatan,  transportasi,  dan  asrama. 19 Dalam  kegiatan intrakurikuler  pendidikan  dan  pengajaran.  Untuk menunjang  layanan  ini  dan  menjadi  layanan yang fungsional, maka dalam rekrutmen guru dan tenaga kependidikan dilakukan secara selektif. Guru yang direkrut harus memiliki kompetensi professional, pedagodik, kepribadian, dan sosial seperti  yang  tercantum  dalam  undang-undang  guru  dan  dosen  No.  14  tahun  2005.  Seluruh permasalahan  siswa  baik  menyangkut  masalah  proses  pembelajaran  ataupun  masalah administratif lain seperti keuangan, bisa diselesaikan dalam waktu yang singkat, seperti layanan konseling 24 jam kepada guru kelas.

## G. Estetika (aesthetics)
Dimensi  ini  lebih  mengarah  kepada  keindahan,  kerapian,  dan  keelokan  yang  bersifat subyektif yang dimiliki atau dikemas oleh suatu lembaga. Kemasan suatu produk memberikan cara  yang  menarik  untuk  menarik  perhatian  kepada  sebuah  produk  dan  memperkuat  citra produk. 20 Kondisi lingkungan sekolah yang terdiri dari lingkungan fisik dan sumber daya manusia dirancang dan diselaraskan dengan kondisi mayoritas masyarakat sekitar sekolah. Nuansa Islami yang dibawa SDIT BIM terus dikembangkan, tidak sekedar fokus kepada kesalihan ritual tetapi merambah kepada kesalihan sosial. Pembiasaan sholat jamaah, pembiasaan salam, pembiasaan mencium  tangan,  dan  pembiasaan  menutup aurat menjadi  nilai  estetika  yang  terus  dijaga  dan dikembangkan lembaga ini. Dengan mengukuhkan slogan “ Al- Muhafadhatu ‘ala al -qadimi al-sholih wa al-akhdzu bi al-jadidi al-ashlah ” akan memperkuat pilihan pelanggan kepada lembaga ini.

## H. Kualitas yang diperselisihkan ( perceived quality)
Kualitas  ini  tidak  memiliki  standar  yang  baku,  karena  bersifat  subyektif.  Orang  akan melakukan  pekerjaan  atau  memilih  suatu  barang  biasanya  karena  faktor  pengaruh  orang  lain. Seperti  orang  membeli  sepeda  motor  pabrikan  ”X”  dikarenakan  banyak  tetangganya  ya ng memakai lebih dulu sepeda motor pabrikan ”X” tersebut, walaupun kadang baik buruknya atau tinggi rendahnya brand equity tersebut akan menyebabkan baik buruknya sikap konsumen atas merk yang ada. 21 Banyak siswa SDIT BIM yang berasal dari satu keluarga, satu daerah atau satu sekolah sebelumnya. Fenomena ini menggambarkan bahwa pemilihan sekolah dipengaruhi oleh perasaan  pelanggan  yang  merasa  enak  ( enjoy ).  Kondisi  ini  dimonitor  dan  dievaluasi  dengan menjalin komunikasi yang intensif kepada beberapa pihak seperti membentuk perkumpulan wali
19 Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial, Volume 5 Number 1, Juni 2019.
20 M. Anang Firmansyah. Pemasaran Produk …, hal 181.
21 Jmk, Vol. 17, No. 2, September 2015, 109 – 112, ISSN 1411-1438 print / ISSN 2338-8234 online
murid setiap kelas. Perkumpulan ini diikuti oleh wali murid dan putra putrinya dan dilakukan secara bergilir dari rumah wali murid satu kepada lainnya.

## Kesimpulan
Dari  paparan  dan  pembahasan  delapan  dimensi  kualitas  SDIT  BIM  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  lembaga  pendidikan  bermutu  atau  ingin  menjadi  lembaga  yang  menjadi pilihan pelanggan dapat mengembangkan dimensi kualitas ini. Pengembangan dimensi kualitias (performa, features, keandalan, konformitas, daya tahan, kemampuan pelayanan, estetika, dan kualitas  yang  diperselisihkan  ini  akan  menambah  kesan  posistif  para  palanggan.  Pelanggan sebagaimana telah dibahas di atas, ketika akan memutuskan membeli suatu produk, sudah terlebih dahulu  mengadakan  penelitian  dan  pembandingan  dengan  produk  lainnya  serta mempertimbangkan apakah kebutuhan, keinginan, dan harapannya akan terpenuhi atau tidak. Kalau  ternyata  ada  produk  lain  yang  lebih  memiliki  dimensi  kualitas  lebih,  maka  keputusan pelanggan  untuk  membeli/memilih  lebih  banyak  mengarah  kepada  lembaga  yang  menjaga kualitas.

## Referensi
A. Baron, Robert (2005). Psikologi Sosial Edisi Kesepuluh . Erlangga.
Akhmad  Suharto,  Analisis  Dimensi  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Laboratorium Parahita Diagnostic Center Cabang Jember. ISSN:1412-5366.
Cresswell, John. W. Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Indonesian Journal of Education Management and Administration Review, Volume 2 Number 2, December 2018.
M.N. Nasution. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Ghalia Indonesia, 2001.
M.  Anang  Firmansyah  (2019).  Pemasaran  Produk  dan  Merek  (Planning  dan  Strategy).  Qiara Media: Surabaya.
Muhammad  Fathurrohman  (2012).  Implementasi  Manajemen  Peningkatan  Mutu  Pendidikan Islam  (Peningkatan  Lembaga  Pendidikan  Islam  Secara  Holistik  Praktik  &  Teoritik). Penerbit Teras: Yogyakarta.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. dan Berry, LL. A Concept Model of Service Quality . Journal of Marketing (fall).
Siti  Nurhidayatul  Hasanah.  Dasar-dasar  Manajemen  Pendididkan.  Academia  Publication, Lamongan, 2021.
Zulfah Atiqotur Rohmah, “Pengaruh Produk Dan Harga Jasa Pendidikan Terhadap Pengambilan Keputusan  Memilih  Sekolah  Di  SMK  Muhammadiyah  3  Weleri  Kendal” (UNIVERSITAS ISLAM NEGERI WALISONGO SEMARANG, 2019).
Maryadi Syarif. Media Akademika, Vol. 28, No. 3, Juli 2013.
Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, Vol 9, No 1 Januari 2018. Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial, Volume 5 Number 1, Juni 2019.
Jmk, Vol. 17, No. 2, September 2015, 109 – 112, ISSN 1411-1438 print / ISSN 2338-8234 online https://dapo.kemdikbud.go.id/sekolah/46039609B5B1C288BCB4