SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 20, No.2 April 2022, Hal 148-159 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN: 1412-5331, E-ISSN: 2716-2532

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA TOKO PERTANIAN UD. DIGMA TANI)
Lailatul Muazidah 1) , Sugeng Rianto 2) , Bonita Prabasari 3)
lailaembem03@gmail.com 1) , sugengrianto63@gmail.com 2) , bonita@usm.ac.id 3)
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia
3 Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia

## INFO ARTIKEL
Proses Artikel
Dikirim : 27/5/2022 Diterima: 21/6/2022 Dipublikasikan: 21/6/2022

## ABSTRAK
Penelitian ini dilatar belakangi oleh menurunnya target penjualan bulan November 2018 sampai Oktober 2019. Tujuan penelitiar ini adalah untuk menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  promosi  terhadap kepoasan  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian  di  UD.  Digma  Tani. Sampel  penelitian  sebanyak  63  orang,  dengan  menggunakan  metode purposive  sampling yaitu  dengan  menggunakan  rumus  Slovin.  Analisis yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier berganda dengan menggunakan variabel X yaitu kualitas pelayanan dan promosi  dan  variabel  Y  yaitu  keputusan  pembelian  dan  kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diperoleh bahwa terdapat pengaruh positif dan  signifikan  antara  kualitas  pelayanan,  promosi,  dan  keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan, juga terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. koefisien determinasi yang pertama diperoleh nilai Adjusted R 2 sebesar 0,56 yang berarti bahwa variabel  keputusan pembelian dapat dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  sebesar  56%. Sedangkan sisanya 44% dijelaskan oleh variabel lain diluar model yang diteliti.  Koefisien  determinasi  yang  kedua  diperoleh  nilai Adjusted  R 2 sebesar  0,591  yang  berarti  bahwa  variabel  keputusan  pembelian  dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, dan promosi sebesar 59, 1%. Sedangkan sisanya 40,9% dijelaskan oleh variabel lain diluar model yang diteliti.
Kata Kunci :
Kualitas pelayanan; promosi; kepuasan pelanggan; keputusan pembelian
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----

## Abstract
This research is motivated by the decline in sales targets from November 2018 to October 2019. The purpose of this study is to analyze the effect of  service  quality  and  promotion  on  customer  satisfaction  through purchasing  decisions  at  UD.  Digma  Tani.  The  sample  of  research  63
people, using purposive sampling method that is by Slovin formula. The analysis  used  in  this  study  is  multiple  linear  regression  analysis,  there offer  X  variables  is  service  quality  and  promotion  and  Y  variables  is purchasing  decisions  and  customersatisfaction.  The  result  of  this  study found  that  there  is  a  positive  and  significant  effect  between  service quality,  promotion, and  purchasing  decisions  on  customer  satisfaction. There  is  a  positive  and  significant  effect  between  service  quality  and promotion on purchasing decisions. The first coeffìcient of determination is  obtained  Adjusted  R2  value  of  0.56  which  means  that  the  purchase decision  variable  can  be  explained by  the  service  quality  variable, and promotion  by  56%.  While  the  remaining  44%  is  explained  by  other variables  outside  the  model  studied.  Then  the  second  coefficient  of determination obtained Adjusted R2 value of 0.591 which means that the purchase  decision  variable  can  be  explained  by  the  service  quality variable,  and  promotion  by  59.1%.  PT  hile  the  remaining  40.9%  is explained by other variables outside the model studied Keywords:
Service  quality;  Promotion;  Customer  Satisfaction;  Purchasing Decisions

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi saat ini sudah banyak toko  pertanian yang bermunculan di semua Negara, seperti  di  Indonesia  sendiri  khususnya  di  kota  Demak  juga  sudah  banyak  bertebaran  toko pertanian dimana-mana. Beberapa toko pertanian tidak hanya menyediakan obat-obat pertanian saja  tetapi  juga  menyediakan  pupuk  organik  maupun  pupuk  non  organik  seperti:  pupuk  ZA, pupuk Urea, Pupuk SP 36, Pupuk Phonska, dan lain sebagainya. Tindakan dari konsumen untuk mau membeli  atau  tidak  terhadap suatu produk dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor  yang mempengaruhi  pembelian  diantaranya  adalah  dari  segi  bauran  pemasaran  yaitu  harga,  lokasi, kelengkapan  produk,  promosi,  sumber  daya  manusia.  Oleh  karena  itu,  kepuasan  pelanggan menjadi  factor  penting  dalam  diri  individu  untuk  membuat  keputusan  membeli  kembali. Kepuasan  Pelanggan  adalah  perasaan  senang  ataupun  kecewa  yang  dirasakan  pelanggan  dan merupakan hasil perbandingan dari persepsi kinerja produk dengan harapannya.
Terdapat banyak faktor yang mendasari konsumen untuk memilih toko berbelanjanya, dan yang paling  menjadi  pertimbangan  yaitu  diantaranya  kualitas  pelayanan  dan  promosi.  Dalam memenuhi  kebutuhan  konsumen,  kualitas  pelayanan  menjadi  salah  satu  dasar  yang  dapat mempengaruhi  dalam  memilih  produk  dengan  pelayanan  yang  memuaskan  bagi  konsumen. Kualitas  Pelayanan  adalah  keseluruhan  ciri-ciri  dan  karakteristik  dari  suatu  produk  atau  jasa dalam  hal  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  yang  telah  ditentukan  atau bersifat  laten,  dengan  menekankan  pada  orientasi  pemenuhan  harapan  pelanggan  untuk memperoleh kecocokan pemakaian.
UD. Digma Tani juga harus melakukan promosi guna mendorong konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk yang ditawarkan perusahaan untuk para konsumen. Promosi adalah salah satu  kegiatan  pemasaran  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  volume  penjualan  dengan  cara mempengaruhi konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung. Strategi promosi adalah tindakan  perencanaan,  implementasi,  dan  pengendalian  komunikasi  dari  organisasi  kepada pelanggan dan audiens sasaran lainnya.
Toko pertanian yang berada di Kota Demak telah berkembang pesat salah satunya adalah toko pertanian  UD  Digma  Tani.  Tujuan  berdirinya  toko  pertanian  UD.  Digma  Tani  adalah  untuk
mensuplai bahan-bahan pertanian ke seluruh wilayah agar para petani lebih mudah memperoÏeh pupuk atau produk pertanian apapun dengan mudah dan efisien. UD. Digma Tani yang berlokasi di Jalan Jeruk gulung, Rt.06 / Rw. l, Kecamatan Dempet, Kabupaten Demak merupakan sebuah toko yang bergerak dibidang pertanian, yang menjual berbagai obat pertanian, pupuk, dan benih- benih  unggul.  Perusahaan  ini  berdiri  dari  tahun  2016  yang  didirikan  oleh  sepasang  suami  istri yang bernama Wakhidatun Ni'mah dan Moh Sholikin, dan customer harus datang ke toko untuk melakukan  pembelian.  Karena  toko  tersebut  telah  menjadi  tujuan  para  petani  guna  membeli pupuk dan obat pertanian untuk menyuburkan sawah. Berbagai jenis pupuk dan obat pertanian yang  dijual  dengan  harga  yang  juga  bervariasi,  tempat  yang  nyaman  dan  strategis  serta kelengkapan produk merupakan salah satu tujuan pembeli. Bisnis penjualan obat-obat pertanian dan  juga  pupuk  pertanian  sekarang  ini  memang  semakin  berkembang  terutama  di  Demak,  ini terbukti dengan semakin banyaknya muncul toko yang menjual berbagai jenis pupuk peftanian dan  juga  obat  pertanian.  Toko  pertanian  yang  menjadi  pesaing  utama  dari  toko  pertanian  UD. Digma Tani adalah diantaranya toko pertanian UD. Makmur Tani, UD. Shofa Agro, UD. Kurnia Tani, UD. Barokah, UD. Jaya Tani, dan UD. Mustika Tani.
Penelitian yang dilakukan oleh Makmur Hasanuddin (2016), Vesilia Adriani dan Realize (2018), menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  promosi  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan.  Namun  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yesenia  dkk  (2014),  menyatakan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  promosi  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Adanya  perbedaan  hasil  penemuan  penelitian  terdahulu,  membuat  peneliti  ingin melakukan  penelitian  tentang  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan di Toko Pertanian UD. Digma Tani. Oleh karena itu, tujuan dalam penelitian adalah 1)  Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Toko Pertanian  UD.  Digma  Tani.  2)  Untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan  di  Toko  pertanian  UD.  Digma  Tani.  3)  Untuk  mengetahui  pengaruh  keputusan pembelian  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  kepuasan  pelanggan  di  Toko  pertanian  UD. Digma Tani. 4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Toko Pertanian UD. Digma Tani. 5) Untuk mengetahui pengaruh promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko pertanian UD. Digma Tani.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan merupakan perasaan yang ada pada diri pelanggan terkait dengan harapan dan hasil dari kinerja yang dirasakan, sehingga akan mewujudkan kesetiaan dan loyalitas terhadap suatu produk.

## Keputusan Pembelian
Menurut Heryanto (2015) bahwa Keputusan Pembelian adalah suatu keputusan yang dibuat untuk memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dengan  cara  mengevaluasi  lebih  dari  satu alternatif  yang  dipengaruhi  oleh  alasan  utama  melakukan  keputusan  pembelian  yang  meliputi cara pembelian, produk, harga, merek, dan situasi.

## Kualitas Pelayanan
Widodo (2016) Kualitas Pelayanan adalah perbandingan antara harapan pelanggan tentang segala keunggulan ataupun keistimewaan dari jasa dengan apa yang telah diterima oleh pelanggan.

## Promosi
Promosi  adalah  usaha-usaha  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  mempengaruhi  konsumen supaya  membeli  produk  yang  dihasilkan  ataupun  untuk  menyampaikan  berita  tentang  produk tersebut dengan jalan mengadakan komunikasi dengan para pendengar yang sifatnya membujuk, mempengaruhi dan meyakinkan kepada seseorang untuk melakukan pembelian.

## Hipotesis Penelitian
Hl : Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.
H2 : Terdapat pengaruh antara Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan. H3 : Terdapat pengaruh antara Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Pelanggan H4 : Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. H5 : Terdapat pengaruh antara Promosi terhadap Keputusan Pembelian.

## Sumber: Penelitian Terdahulu
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  Toko Pertanian UD. Digma Tani yang beralamat di jl. Ngepos Desa Jerukgulung Kecamatan Dempet Kabupaten  Demak.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  63  responden  menggunakan  metode purposive  sampling.  Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  kualitas  pelayanan  (X  1) dengan indikator: Reability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), Tangibles (Bukti Fisik), Sikap Customer Service , Ketepatan waktu. Variabel promosi  (X2)  dengan  indikator:  Penjualan  Tatap  Muka  (Personal  Selling),  Periklanan ( Advertising ),  Promosi  Penjualan  ( Sales  Promotion ),  Publisitas  ( Publicity ),  Hubungan Masyarakat  ( Public  Relation ),  Premium  atau  Hadiah,  Program  Loyalitas,  Pameran  Dagang. Variabel  keputusan  pembelian  (Y  1)  dengan  indikator:  Keinginan  untuk  membeli  ulang, Rekomendasi dari orang-orang terdekat, Prioritas pembelian pada produk tersebut, Pertimbangan kebutuhan dari produk, Tempat atau Jarak. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y2) dengan indikator: Merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, Loyal atau setia kepada produk perusahaan, Berkata  positif  tentang  produk,  Perasaan  senang  setelah  belanja,  memperoleh.  Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur ( path analysis ), yang merupakan perluasan dari analisis regresi linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Validitas instrumen ditentukan dengan mengorelasikan antara skor yang  diperoleh  setiap butir pertanyaan  atau  pernyataan  dengan  skor  total.  Jika  skor  tiap  butir  pertanyaannya  berkorelasi secara signifikan dengan skor total pada tingkat alfa tertentu > 0,5 maka dapat dikatakan bahwa alat pengukur itu valid. Sebaliknya, jika korelasinya tidak signifikan, alat pengukur itu tidak valid dan alat pengukur itu tidak perlu dipakai untuk mengukur atau mengambil data. Apabila nilai r hasil perhitungan lebih  besar  dari  r  dalam  tabel  dalam  alpha  tertentu  maka  berarti signifikan sehingga disimpulkan bahwa butir pertanyaan atau pernyataan itu valid.
Kualitas Pelayanan (X1) Promosi (X2)
Keputusan Pembelian (Y1)
Kepuasan Pelanggan (Y2) H1 H4 H5 H2 H3

## Uji Reliabilitas
Menurut Juliana (2019) uji Reliabilitas memiliki tujuan untuk menunjukkan sejauh mana  hasil pengukuran  relatif  konsisten,  apabila  pengukuran  diulangi  dua  kali  atau  lebih.  Uji  reliabilitas dapat  dilihat  dengan  menggunakan  Cronbach  alpha  lebih  besar  >0,6,  maka  dapat  dikatakan reliabel dan konsisten. Jika Cronbach alpha lebih kecil <0,6, maka dapat dikatakan tidak reliabel atau tidak konsisten. Berdasarkan hasil uji reliabilitas, diperoleh nilai variabel kualitas pelayanan 0, 754 > 0,7 ; Promosi 0, 785 > 0,7 ; Keputusan Pembelian 0, 761 > 0, 7 ; Kepuasan Pelanggan 0, 749 > 0, 7.

## Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah nilai residu (perbedaan yang ada) yang diteliti memiliki  distribusi  nomal  atau  tidak  normal.  Uji  normalitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  uji  statistik  non-parametik  Kolmogorov-Smirnov.  Kurva  nilai  residual  terstandarisasi dikatakan normal jikanilai Kolmogorov Smirnov Z < Ztabel atau menggunakan nilai Probability / Asymp Sig (2 tailed ) > 0,05. Dapat disimpulkan bahwa nilai signifikasi Kolmogorov-Smirnov lebih  besar  dari  0,05,  yaitu  0,200  > 0,05  dan  0, 100  >  0,05 maka  data  dinyatakan  terdistribusi normal.

## Uji Multikoloniaritas
Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak  terjadi korelasi di antara  variabel  independen.  Pendeteksian  terhadap  multikolinearitas  dapat  dilakukan  dengan melihat  nilai Variance  Inflating  Factor (VIF).  Nilai cut  off yang  umum  dipakai  untuk menunjukkan  adanya  multikolonieritas  adalah  VIF  >  10  dan  jika  nilai  tolerance  >  0,  1  maka ditemukan adanya multikoloniaritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut Homoskedatisitas dan jika berbeda disebut Heterokedastisitas.  Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  Homoskedatisitas  atau  tidak  terjadi Heteroskesdatisitas.  Dalam  penelitian  ini  dapat  diuji  dengan  metode  Glejser  dengan  cara mengorelasikan nilai absolute residualnya dengan masing-masing variabel independen. Jika hasil nilai  probabilitasnya  memiliki  nilai  signifikansi  >  nilai  alphanya  (0,05),  maka  model  tidak mengalami  heteroskedastisitas.  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  satupun  variabel  bebas  yang signifikan  secara  statistik  mempengaruhi  variabel  terikat Absolut (Abs).  Hal  ini  terlihat probabilitas signifikasinya diatas 5% yaitu dimana variabel Kualitas Pelayanan pada signifikan 0,098 dan variabel promosi pada signifikan 0,918, dan dimana variabel kualitas pelayanan pada signifikan 0,74, variabel promosi pada signifikan 0,829, dan variabel keputusan pembelian pada signifikan  0,308  karena  variabel  berada  pada  nilai  signifikan  >0,05  maka  dapat  disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya heteroskedastisitas.
Tabel 1. Analisis Regresi Berganda Model Pertama
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16.871 3.362 5.018 .000 Kualitas .152 .095 .204 1.603 .002 Pelayanan Promosi .014 .063 .028 .218 .006 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas  maka  persamaan  garis  regresi  berganda  adalah  sebagai berikut:
Y 1 = 0,204 X 1 + 0,028 X 2 + e 1 Keterangan Y 1 = Keputusan Pembelian X 1 = Kualitas Pelayanan X 2 = Promosi Hasil persamaan regresi berganda diatas memberikan pengertian bahwa Kualitas Pelayanan (X 1 ), Promosi (X 2 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y 1 ).
1. Koefisien regresi untuk variabel Kualitas Pelayanan (b1) sebesar 0,204 yang bertanda positif (+), hal ini menunjukkan apabila Kualitas Pelayanan semakin baik maka Keputusan Pembelian akan semakin meningkat.
2. Koefisien  regresi  untuk  variabel  Promosi  (b2)  sebesar  0,028  bertanda  positif  (+),  hal  ini menunjukkan  apabila  Promosi  semakin  menarik  maka  Keputusan  Pembelian  akan  semakin meningkat.
Berdasarkan persamaan regresi diatas dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Variabel Promosi (X2) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y1). Dan faktor dominan  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  adalah  kualitas  pelayanan  yang ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi paling besar dibanding variabel promosi yaitu sebesar 0,204.
Tabel 2. Analisis Regresi Berganda Model Kedua
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas  maka  persamaan  garis  regresi  berganda  adalah  sebagai berikut:
Y 2 = 0,340 X 1 + 0,30 X 2 + 0,269 Y 1 + e 2 Keterangan: Y 2 = Keputusan Pelanggan Y 1 = Keputusan Pembelian X 1 = Kualitas Pelayanan
X 2 = Promosi
Hasil persamaan regresi berganda diatas memberikan pengertian bahwa Kualitas Pelayanan (XI), Promosi  (X2),  Keputusan  Pembelian  (Y1)  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y2).
1. Koefisien regresi untuk variabel Kualitas Pelayanan (b3) sebesar 0,340 bertanda positif (+), hal ini menunjukkan apabila Kualitas Pelayanan semakin baik maka Kepuasan Pelanggan akan semakin meningkat.
2. Koefisien  regresi  untuk  variabel  Promosi  (b4)  sebesar  0,030  bertanda  positif  (+),  hal  ini menunjukkan  apabila  promosi  semakin  menarik  maka  Kepuasan  Pelanggan  akan  semakin meningkat.
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.528 3.857 2.998 .004 Kualitas .270 .093 .340 2.890 .003 Pelayanan Promosi Keputusan Pembelian .016 .286 .061 .124 .030 .269 .256 2.302 .001 .000
3. Koefisien regresi untuk variabel Keputusan Pembelian (b5) sebesar 0,269 positif (+), hal ini menunjukkan  apabila  Keputusan  Pembelian  semakin  meningkat  maka  Kepuasan  Pelanggan akan semakin meningkat.
Berdasarkan persamaan regresi diatas dapat  disimpulkan bahwa  variabel Keputusan Pembelian (Y 1) sangat dominan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y2), kemudian diikuti variabel Kualitas Pelayanan (XI) dan Promosi (X2). Dan faktor dominan yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan adalah Kualitas Pelayanan yang ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi paling besar dibanding variabel Promosi yaitu sebesar 0,340.

## Uji Signifikasi (Uji t)
Pengujian  ini  digunakan  untuk  menguji  Hl  dan  H2,  serta  untuk  mengetahui  tingkat  signifikasi pengaruh kualitas pelayanan (XI), dan Promosi (X2) secara parsial terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y 1) dengan nilai signifikasi a = 5% (0,05) dengan kriteria penguji sebagai berikut: a. Jika t hitung > t tabel sebesar 1,67065 (df= n-(k-l) maka HO ditolak, Ha diterima artinya ada pengaruh.
b. Jika t hitung < t tabel sebesar 1,67065 (df= n-(k-l) maka HO diterima, Ha ditolak artinya tidak ada pengaruh.

## Tabel 3. Hasil Uji t Model Pertama
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Data primer yang diolah, 2019

## H1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan tabel diatas, dapat diperoleh nilai t hitung variabel kualitas pelayanan lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 2,980 > 1,67065 artinya HO ditolak, Ha diterima (ada pengaruh). Nilai signifikan  0,005  <  dari  a  yaitu  0,05  maka  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## H2 : Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan tabel diatas, dapat diperoleh nilai thitung variabel promosi lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 1,686 > 1,67065 artinya HO ditolak, Ha diterima (ada pengaruh). Nilai signifikan 0,001  <  dari  a  yaitu  0,05,  maka  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  promosi  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## H3 : Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan tabel diatas, dapat diperoleh nilai thitung variabel Keputusan Pembelian lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 2,302 > 1,67065 artinya HO ditolak, Ha diterima (ada pengaruh). Nilai signifikan  0,025  <  dari  a  yaitu  0,05,  maka  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  promosi berpengåruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.528 3.857 2.998 .004 Kualitas .270 .093 .340 2.890 .005 Pelayanan Promosi Keputusan Pembelian .016 .286 .061 .124 .030 .269 1.686 2.302 .001 .025
Tabel 3. Hasil Uji t Model Pertama
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16.871 3.362 5.018 .000 Kualitas .152 .095 .204 1.693 .002 Pelayanan Promosi .014 .063 .028 2.218 .006
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data primer yang diolah, 2019

## H4 : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel diatas, dapat diperoleh nilai thitung variabel Kualitas Pelayanan lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 1,693 > 1,67065 artinya HO ditolak, Ha diterima (ada pengaruh). Nilai signifikan  0,002  <  dari  a  yaitu  0.05,  maka  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## H5 : Promosi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel diatas, dapat diperoleh nilai thitung variabel promosi lebih besar dari t  tabel yaitu sebesar 2,218 > 1,67065 artinya HO ditolak, Ha diterima (ada pengaruh). Nilai signifikan 0,006  <  dari  a  yaitu  0.05,  maka  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  Promosi  berpengaruh positifdan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  Determinasi  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara 0 dan 1. Nilai yang  mendekati  1  berarti  variabel-variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.
Tabel 4. Koefisien Determinasi Persamaan 1
Model Summary Model R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .0210 a .66 .56 2.058 Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Pelayanan
Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  hasil  uji  koefisien  determinasi  diperoleh  nilai Adjusted R 2 sebesar 0,56 yang berarti bahwa variabel keputusan pembelian depat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, dan promosi sebesar 56%. Sedangkan sisanya 44% dijelaskan oleh variabel Iain diluar model yang diteliti.

## Tabel 4. Koefisien Determinasi Persamaan 1 Model Summary
Model R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .480 a .631 .591 1.982
Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian, Promosi, Kualitas Pelayanan Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  hasil  uji  koefisien  determinasi  diperoleh  nilai Adjusted  R 2 sebesar  0,591  yang  berarti  bahwa  variabel  keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan oleh  variabel  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  sebesar  59,1%.  Sedangkan  sisanya  40,9% dijelaskan oleh variabel Iain diluar model yang diteliti.
Analisis Path (jalur)
Gambar 2. Model Analisis Jalur ( Path Analysis)

## Pengaruh Tidak Langsung Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan UD. Digma Tani melalui Keputusan Pembelian.
Untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  tidak  langsung  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  UD.  Digma  Tani  melalui  keputusan  pembelian,  digunakan  Sobel  Test.  Sobel  Test dinilai  lebih  mempunyai  kekuatan  secara  statistik.  Hasil  perhitungan  Sobel  Test  untuk  melihat pengaruh  tidak  langsung  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  UD.  Digma  Tani melalui keputusan pembelian adalah sebagai berikut:

## Gambar 3. Perhitungan Sobel Test
Berdasarkan  perhitungan  sobel  test  diatas,  nilai  Z  (1.5261)  <  1,96  (nilai  Z  mutlak),  sehingga keputusan pembelian tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan UD. Digma Tani.

## Pengaruh  Tidak  Langsung  Promosi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  UD.  Digma  Tani melalui Keputusan Pembelian
Untuk mengetahui signifikansi pengaruh tidak langsung promosi terhadap kepuasan konsumen UD. Digma Tani melalui keputusan pembelian, digunakan Sobel Test. Sobel Test dinilai lebih mempunyai  kekuatan  secara  statistik.  Hasil  perhitungan  Sobel  Test  untuk  melihat  pengaruh tidak  langsung  promosi  terhadap  kepuasan  konsumen  UD  Digma  Tani  melalui  keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
Kualitas Pelayanan (X1) Promosi (X2)
Keputusan Pembelian
(Y1)
Kepuasan Pelanggan
(Y2) Beta 1: 0,340 Beta: 0,204 Beta: 0,028 Beta 2: 0,030 Beta 3: 0,629

## Gambar 4. Perhitungan Sobel Test
Berdasarkan  perhitungan  sobel  test  diatas,  nilai  Z  (0,4354)  <  1,96  (nilai  Z  mutlak),  sehingga keputusan  pembelian  tidak  memediasi  pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  UD. Digma Tani.

## Pengaruh Langsung Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan UD. Digma Tani
Berdasarkan  besarnya  pengaruh  langsung  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen sebesar 0,340 = 34%, dan pengaruh ini signifikan dan bersifat positif, hal ini terlihat dari nilai t hitung 0,340 < t tabel 1,67065.

## Pengaruh Langsung Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan UD. Digma Tani
Berdasarkan besamya pengaruh langsung promosi terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,030 = 3%, dan pengaruh ini signifikan dan bersifat positif, hal ini terlihat dari nilai t hitung 0,030 < t tabel 1,67065.
Pengaruh Langsung Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Pelanggan UD. Digma Tani Berdasarkan  besamya  pengaruh  langsung  keputusan  pembelim  terhadap  kepuasan  pelanggan sebesar 0,629 = 62,9%, dan pengaruh ini signifikan dan bersifat positif, hal ini terlihat dari nilai t hitung 0,6294 < t tabel 1,67065.

## Pengaruh Langsung Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian UD. Digma Tani
Berdasarkan  besarnya  pengaruh  langsung  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian sebesar 0,204 = 20,4%, dan pengaruh ini signifikan dan bersifat positif, hal ini terlihat dari nilai t hitung 0,204 < t tabel 1,67065.

## Pengaruh Langsung Promosi terhadap Keputusan Pembelian UD. Digma Tani
Berdasarkan besamya pengaruh langsung promosi terhadap keputusan pembelian sebesar 0,028 = 2,8%, dan pengaruh ini signifikan dan bersifat positif, hal ini terlihat dari nilai t hitung 0,028 < t tabel 1,67065.

## PENUTUP
Penelitian  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  promosi  terhadap  kepusan  pelanggan melalui Keputusan Pembelian di UD Digma Tani dapat diambil beberapa kesimpulan berikut ini: 1) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengarı koefisien regresi 0,340, t hitung 2,980 t tabel 1,67065 dan tingkat signifikasi 0,000 dari u yaitu 0,05, sehingga HO ditolak, Ha  diterima  (ada  pengaruh).  maka  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  2)  Variabel  promosi berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,030, t hitung 1,686 t tabel 1,67065 dan tingkat signifikasi 0,001 dari u yaitu 0,05. sehingga HO ditolak Ha diterima maka hipotesis menyatakan  bahwa  variabel  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan. 3) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi  0,204,  t  hitung  sebesar  1,693  1,67065  dan  tingkat  signifikasi  0,002  dari  a  yaitu  0,05 Sehingga HO ditolak, Ha diterima (ada pengaruh), maka hipotesis menyatakan bahwa variabel Kualitas  Pelayanan  beıpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelim.  4) Variabel  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dengan  koefisien  regresi  0,028,  t  hitung
2,218  t  tabel  1,67065  dan  tingkat  signifikasi  0,000  dari  u  yaitu  0,05,  sehingga  HO  ditolak  Ha diterima  betarti  promosi  beıpengaruh  positif  dan  signifıkan  terhadap  keputusan  pembelim.  5) Variabel keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,269, t hitung 2,302 t tabel 1,67065, dan tingkat signifikasi 0,000 dari u yaitu 0,05 sehingga HO ditolak Ha  diterima  berarti  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Berdasarkan deskriptif hasil penelitian variabel kualitas pelayanan, promosi terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian di UD. Digma Tani, dengan demikian saran dari hasil penelitian dapat dikembangkan berdasarkan hasil tersebut. Saran yang dapat diberikan sebagai berikut: 1) Untuk variabel IQ1alitas pelayanan disarankan perlu untuk menjaga kualitas pelayanan  untuk  tetap  baik  dan  ramah  kepada  pelanggan,  karena  pelanggan  lebih  menyukai pelayanan  yang  ramah  dan  tepat,  berdasarkan  jawaban  responden  terhadap  variabel  kualitas pelayanan ada beberapa konsumen yang cukup setuju karena terdapat beberapa karyawan yang tidak  tepat  dalam  melakukan  pelayanan.  Oleh  karena  itu  perusahaan  disarankan  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan.  2)  Untuk  variabel  promosi  disarankan  untuk  meningkatkan promosinya di UD. Digma Tani, karena pelanggan beranggapan bahwa diskon yang diberikan UD. Digma Tani masih monoton dengan toko pertanian lainnya. Promosi yang dilakukan oleh UD.  Digma  Tani  hendaknya  sesuai  dengan  momen  kebutuhan  konsumen.  Hal  ini  dapat mendorong  konsumen  untuk  lebih  merasa  diperhatikan  kebutuhannya.  3)  Untuk  variabel keputusan pembelian  adalah UD. Digma Tani perlu melihat kebutuhan  konsumen  tidak hanya dari segi produk tertentu saja. Jika produk di UD. Digma Tani lengkap maka dapat mendorong konsumen untuk berbelanja di UD. Digma Tani. 4) Untuk variabel kepuasan pelanggan adalah perlu  adanya  peningkatan  kecepatan  perusahaan  dalam  menangani  kritik  dan  saran  oleh konsumen. 5) Hasil uji R 2 menunjukkan masih ada variabel lain yang harus diperhatikan dalam penelitian  ini,  mempengaruhi  untuk  peneliti  selanjutnya  dapat  mengembangkan  penelitian  ini dengan  menambah  variabel  lain  serta  metode  lainnya  seperti  wawancara  secara  mendalam kepada responden sehingga infonnasi yang diperoleh lebih bervariasi daripada angket jawaban yang sudah tersedia.

## DAFTAR PUSTAKA
Brigitte  Tombeng,  F.  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah  Makan Raja Oci Manado. Jurnal  EMBA vol. 7 NO.1, 899.
Budi  Prasetiyb,  T.  H.  (2019).  Pengaruh  Promosi  dan  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk XYZ Donut. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi Volume IV  No.l, 946.
Budiyanto, E. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon Harga, Dan kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Supermarket Rungkut Surabaya. Global vol 03, No. 01, 40.
Cashbac.  (2017,  Maret  15).  cashbac.  Retrieved  November  3,  2019,  from  cashbac: https://cashbac.com/blog/pengertian-promosi-tujuan-jenis-contoh/
Cici Safitasari, I. M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Melalui Keputusan Pengunjung. Management Analysis Journal 6 (3), 312.
Hasanuddin,  M.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Penjualan Logam Mulia Emas. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4, No. 1, 53.
Heryanto,  I.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Distribusi,  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan pembelian Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 9, No. 2, 85.
Juliana. (2019). Analisis Pengaruh Brand Image, Service Quality dan Price Terhadap Customer Satisfaction. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 9, 5879.
Nahdi, D. S. (2013, Oktober 21). An-Nahdi. Retrieved Oktober 14, 2019, from AnNahdi.com: http://salimnahdi.blogspot.com/2013/10/cara-membuat-tabel-distribusi-frekuensi.html
Pramukti  Kusumaniar,  C.  M.  (2019). Pengaruh  Bauran  Promosi,  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Menabung Pada Tahapan BCA Di Kantor Cabang Bank  Central  Asia  Equity  Tower  Jakarta.  Jurnal  Halaman  28  Ilmiah  Ekbank,  Volume  2 Nomor l, 30.
realize, V. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Stainlessindo Anugrah Karya di Kota Batam. Jurnal Pundi, Vol. 02, No.02, 170. Silvia,  F.  I.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Promosi  Penjualan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada PT Transpac Logistics. Jurnal Aksara Public Volume 3 Nomor 3, 189. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA. Vesilia  Adriani,  R.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  terhadap  Kepuasan Pelanggan pada PT. Stainlessindo Anugrah Karya di Kota Batam. Jurnal Pundi, Vol. 02, No. 02, 173.
Widodo, T. (2016). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Among Makarti Vol. 9 No. 17, 97.
Yuyun,  M.  (2015).  Pengaruh  Fasilitas  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel  Intervening Pada Obyek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Journal 4 (1).