How to cite: Sasmito. S. A & Hedi Pudjo Santosa (2022) Strategi Komunikasi Iklan Dalam Masa Pandemi Covid-19 (Iklan Campaign  Kfc  Stay  At  Home). Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia,  7 (2). http://dx.doi.org/10.36418/ Syntax-Literate.v7i2.6334 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 2, Februari 2022

## STRATEGI  KOMUNIKASI  IKLAN  DALAM  MASA  PANDEMI  COVID-19
(IKLAN CAMPAIGN KFC STAY AT HOME)

## Syam Alam Sasmito, Hedi Pudjo Santosa
Universitas Diponegoro (UNDIP) Semarang Jawa Tengah, Indonesia Email: samblaze.as@gmail.com, hedipudjos@gmail.com

## Abstrak
Permasalahan peneletian ini berawal dari sebuah perusahaan waralaba seperti  KFC ini mendapati sebuah tantangan, dan dampak pada regulasi - regulasi masa pandemi ini.  Tampaknya  redaksi  restoran  ini  juga  telah  menerapkan  protokol  kesehatan. Dalam  penulisan  ini  media  yang  akan  di  observasi  dari  perusahanan  KFC mempunyai  sebuah  kampanye  iklan  yang  dibuat  untuk  dalam  masa  pandemi  ini. lebih  tepatnya  pada  kisaran  bulan  Mei,  2020.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan kualitatif studi literatur, karena suatu kasus ini sebagai suatu event unik dalam dunia periklanan dan menyambungan dalam keterusan untuk mempertahankan  suatu  bisnis  dengan  komunikasi  krisis,  visual  dan  pemasaran. Tercipta  nya  sebuah  kepercayaan,  solidaritas  dan  kemauan  untuk  maju  bersama. Penelitian ini menunjukkan dimana komunikasi dalam pemasaran dan merek dapat berubah  dan  bereaksi  terhadap  kelalaian  dalam  situasi  kritis  dengan  iklan.  Dapat diambil bahwa compasionate act dan pengambilan konten, dan sosial media sebagai salah  satu  cara  strategic  untuk  mengkomunikasikan  dengan  bantuan  social  media, hal  ini  menjadi  suatu  booster  yang  cepatIklan  seperti  ini  adalah  salah  satu  cara strategic  komunikasi  dalam  pandemi  atau  menghadapi  sebuah  tantangan.  jadi berharap merek seperti ini akan terus menghasilkan dan mengkalibrasi sumber daya untuk berbisinis, memasarkan, dan komunkasi secara sehat.
Kata Kunci: komunikasi; strategi komunikasi; periklanan; komunikasi krisis

## Abstract
This research problem started when a franchise company like  KFC encountered a challenge,  and  the  impact  on  regulations  during  this  pandemic.  It  seems  that  the editor of this restaurant has also implemented health protocols. In this paper, the media that will be observed from the  KFC company has an advertising campaign made  for  this  pandemic  period.  More  precisely  in  the  range  of  May,  2020.  This research  uses  a  qualitative  approach  to  literature  study,  because  this  case  is  a unique  event  in  the  world.  advertising  and  linking  in  continuity  to  sustain  a business with crisis communications, visuals and marketing. The creation of a trust, solidarity  and  willingness  to  move  forward  together.  This  study  shows  where communications  in  marketing  and  brands  can  change  and  react  to  omissions  in critical situations with advertising. It can be concluded that compasionate act and content retrieval, and social media as a strategic way to communicate with the help of social media, this becomes a fast booster. Advertisements like this are one of the
strategic ways of communication in a pandemic or facing a challenge. so hope that brands like this will continue to generate and calibrate the resources to do business, market and communicate in a healthy manner.

## Keywords: communication;  strategic  communication;  advertisement;  communication crisis
Received: 2022-01-20; Accepted: 2022-02-05; Published: 2022-02-20

## Pendahuluan
Sekarang  dunia  dihadapi  oleh  sebuah  penyebaran  corona  virus  yang  lebih singkatnya  Covid-19.  Yang  pertama  kali  ditemukan  di  kota  Wuhan,  provinsi  Hubei, Cina  pada  desember  19,  2019,  yang  ditetapkan  oleh  pihah  WHO  sebagai  wabah  atau pandemi  besar  pada  tahun  2020 (WHO,  2020). Indonesia  memasuki  status  wabah diawali  dengan  penemuan  2  kasus  covid  19  di  awal  tahun  2020,  sebulan  setelah mendapati  kasus  tersebut  terkonfirmasi  pada  angka  4.839  kasus/orang  terinfeksi  covid 19  dan  angka  presentasi  kematian  sebesar  9,5% (“COVID-19  K.  Data  COVID-19 Indonesia,” 2020) . Di masa pandemi ini mementingkan sebuah aksi minimalisasi akan jaringan sosial tatap muka secara ekstrim, Social Distancing adalah praktik memperluas jarak  antar  individual (Maharaj  &  Kleczkowski,  2012) .  Oleh  karena  itu  indonesia membentuk  suatu  praktik  yang  besar  dan  menyeluruh  yand  disebut  Pembatasan  Sosial Berskala  Besar  (PSBB)  Sebagai  bagian  atau  cara  dari  jarak  sosial.  PSBB  Pembatasan aktivitas tertentu dari populasi sebuah daerah di mana infeksi masih kuat keberadaannya. Dengan cara mencegah potensi Covid-19 penyebaran virus.
PSBB  mengatur  tentang  mengabsenkan  sebuah  aktifitas  di  sekolah,  kerja, kegiatan  di  publik  atau  fasilitas  umum,  kegiatan  sosial  dan  budaya,  pembatasan transportasi, dan kegiatan keagamaan, atau terutama dengan orang lain secara langsung (Kemenkes,  2020) .  Covid-19  telah  menyebabkan  guncangan  ekonomi,  yang mempengaruhi ekonomi individu, rumah tangga tangga, mikro, usaha kecil, sedang atau besar,  bahkan  mempengaruhi  perekonomian  negara  dengan  skala  lokal,  nasional  dan bahkan  mendunia.  Seperti  contoh  DKI  Jakarta  yang  sebuah  ibukota  negara  ini,  serta pusat  bisnis  di  Indonesia  yang  dinyatakan  sebagai  episentrum  Covid-19  di  Indonesia, telah  menerapkan  kebijakan  jarak  sosial,  bekerja  dari  rumah  (FMH)  dan  pembatasan jejaring sosial berskala besar (Kemendag, 2020).
Permasalahan  peneletian  ini  berawal  dari  sebuah  perusahaan  waralaba  seperti KFC  ini  mendapati  sebuah  tantangan,  dan  dampak  pada  regulasi  -  regulasi  masa pandemi ini. Di tengah masa sulit ini KFC mendapari sebauah kerugian yang tidak kecil jumlahnya, Pengelola restoran cepat saji  KFC itu mengatakan pendapatan turun 25%  - 50%  akibat  penyebaran  Covid  19  saat  tekanan  sosial  meluas  (PSBB).  Demikian disampaikan J Dalimin Juwono, sekretaris PT Fast Food Indonesia Tbk (FAST) dalam rilis informasi BEI (IDN, 2020) . Dengan catatan tang terdaftar adalah 2,48 triliun rupiah dan  ekuitas  1,24  triliun  rupiah.  Total  aset  perusahaan  meningkat  menjadi  0,32  triliun rupiah  pada  2019,  dibandingkan  dengan  40  triliun  rupiah  pada  2019.  Pengeluaran
keuangan  meningkat  dari  18,49  miliar  rupiah  menjadi  42,16  miliar  rupiah, KFC Indonesia  rugi  sevesar  377  milliar  rupiah (Jelita,  2020). Oleh  karena  itu  b erbagai cara untuk  mendapati  sebuah  cashflow  pendapatan  atau  pengeluaran  jumlah  uang  yang tersedia  untuk  perusahaan,  organisasi,  atau  individu (Da  &  Warachka,  2009). yaitu sebuah  cara  pehaasilkan  dan  peningkatkan  kinerja  keuangan  dengan  menyediakan layanan  pengiriman  cepat,  ojek  online,  kampanye  pengiriman  ke  rumah,  dan  transaksi point-of-sale gratis.
Tampaknya  redaksi  restoran  ini  juga  telah  menerapkan  protokol  kesehatan. Dalam  penulisan  ini  media  yang  akan  di observasi  dari  perusahanan  KFC  mempunyai sebuah  kampanye  iklan  yang  dibuat  untuk  dan  spesialisasi  dalam  masa  pandemi  ini. Lebih tepatnya pada kisaran bulan Mei, 2020. Iklan yang berjudul  KFC Stay At Home dibuat oleh sebuah agensi (Unithree, 2020) , yang ditanyangkan di media sosial, seperti facebook,  twitter,  instagram,  line,  newsletter,  dan  youtube  Beriklan  dalam  situasi  ini adalah  sudah  pasti  nya  aksi  strategis  dimana  kondisi  perusahaan  atau  restoran  KFC diancam ambruk karena limitasi dan distorsi suatu kenormalan dalam kehidupan sehari - hari, oelh karena itu penulis tertarik untuk mendalami kasus ini teruatama dalam dunia periklanan  dan  terlbihnya  suatu  pembentukan  strategi,  yang  berfokuskan  ke  visual, komunikasi, komunikasi strategis, dan komunikasi krisis.

## Gambar 1 & 2 Foto Screenshot Iklan KF

## A. Komunikasi Massa
Komunikasi ini berlangsung melalui media massa, cetak dan elektronik. Media massa  di  sini  merujuk  pada  produk  teknologi  modern  sebagai  saluran  komunikasi massa.  Jadi  satu  sebuah  perbedaan  juga  harus  dibuat  antara  kejahatan  dalam  arti "publik"  dan  kejahatan  dalam  arti  komunikasi  massa.  Dengan  kata  lain,  massa terhubung dengan peran media dalam sikap dan perilaku mereka. Dengan demikian blok  disini  mengacu  pada  penonton,  penonton,  penonton  atau  pembaca (Hidayat, 2009) .  Massa  dikaitkan  dengan anonymous atau  ketidaktahuan  umum, ketidakstabilan,  rasionalitas,  dan  kerentanan  terhadap  persuasi  dan  sugesti. Pandangan massa ini menjadikan mereka sebagai fungsi dari kontrol penguasa yang lebih  baik.  Peran  media  di  sini  adalah  alat  yang  kredibel  untuk  membuat  orang mengerti dengan keadaan terntentu (McQuill, 2011).

## B. Komunikasi Pemasaran
Strategi  pemasaran  sangat  berkaitan  dengan  komunikasi.  Periklanan  adalah jenis komunikasi khusus yang digunakan untuk memenuhi suatu fungsi pemasaran. Tentu saja, untuk melakukan pemasaran, kegiatan promosi harus lebih dari sekadar memberikan  informasi  kepada  publik.  Iklan  harus  meyakinkan  masyarakat  umum agar perilaku ini sejalan dengan strategi pemasaran perusahaan untuk menghasilkan penjualan  dan  laba.  Periklanan  harus  dapat  membujuk  pelanggan  untuk  membeli produk  yang  telah  dirancang  oleh  bagian  pemasaran  untuk  memenuhi  kebutuhan atau  keinginan  pembeli.  Singkatnya,  iklan  harus  mampu  mempengaruhi  keputusan dan  pilihan  pembeli.  Tujuan  utama  periklanan  adalah  untuk  mengubah  atau mempengaruhi trend khalayak, dalam hal ini tentu saja sikap konsumen. Tujuan dari iklan  komersial  adalah  untuk  mendorong  masyarakat  untuk  membeli  produk  yang diiklankan  daripada  beberapa  produk  pesaing  lainnya,  atau  untuk  mendorong perilaku  pembelian  produk  yang  diiklankan  di  masa  depan (Kotler  &  Armstrong, 2008).
Tujuan  komunikasi  pemasaran  adalah  menciptakan  tiga  fase  perubahan  yang ditunjukkan  kepada  konsumen.  Fase  pertama  dari  strategi  komunikasi  pemasaran adalah  fase  perubahan  pengetahuan  (knowledge),  selama  perubahan  ini  konsumen sadar  akan  keberadaan  suatu  produk,  Tahap  kedua  adalah  perubahan  sikap  dalam perilaku  konsumen,  dan  perubahan  sikap  ini  ditentukan  oleh  tiga  komponen  yang disebut Sciffman dan Kanuk dan menunjukkan bahwa tahapan perubahan sikap dan perilaku  (behavior)  berubah  secara  kognitif,  dan  emosional (Kotler  &  Armstrong, 2008) .

## C. Iklan
Kata  periklanan  berasal  dari  bahasa  Yunani  dan  berarti  menunjukan pandangan orang dengan cara - cara tertentu menuju ide - ide baru. Basu Swatha dan Ibnu Soktjo (1999) Periklanan adalah komunikasi perorangan, dengan biaya tertentu, melalui berbagai media dari perusahaan, organisasi nirlaba, dan individu.
Periklanan  adalah  salah  satu  model  komunikasi  pemasaran  yang  paling  luas dan banyak digunakan. Dari perusahaan yang berbeda, karena periklanan memiliki berbagai macam media (elektronik dan non-elektronik), banyak variasi dan banyak tujuan.  Dampak  iklan  harus  dipertimbangkan  di  suatu  tempat,  dengan  dampak, persepsi  dan  pemahaman  sebagai  tiga  kriteria.  Penempatan  iklan  di  area  ini  harus mencerminkan  keragaman  tujuan  periklanan,  kategori  produk,  persaingan,  dan aspek komposisi lainnya, tahap siklus hidup produk, dan target pasar (Vakratsas & Ambler,  1999) .  Begitulah  peran  iklan  dalam  membentuk  sikap  dan  pengalaman yang  dihasilkan  darinya.  Dampak  pada  siklus  hidup  produk  dan  penargetan  pasar sasaran  beriklan  sebagai  Menarik  perhatian  agar  konsumer  memperhatikan,  timbul nafsu.  Seperti  model  yang  mengatakan  beli  dan  putuskan  tentang  pembeli,  yang disebut AIDA ( Attention → Interest → Desire → Action).
Mulai  dengan  input  iklan,  penyaringan  menurut  konsumen,  operasi  menurut konsumen  dan  terakhir,  perilaku  konsumen.  Advertising  input  adalah  tahap  awal
periklanan, berupa Konten berita, pemrograman media dan frekuensi. Template dan kreasi  iklan  dalam  hal  ini  ada  banyak  leverage  keberhasilan  dalam  komunikasi pemasaran  terdiri  dari  verifikasi  sikap  konsumen  terhadap  penerimaan  iklan. Perhatian  konsumen  atau  tidak  tergantung  pada  motivasi  dan  keterampilannya (keterlibatan). Konsumen bertujuan untuk mempromosikan iklan berbasis kesadaran dan  pengalaman  sebagai  point  of  attention  bagi  konsumen.  Perilaku  konsumen adalah  bisnis  konsumen  juga  sadar  akan  adanya  iklan  pilih,  konsumsi,  loyalitas terhadap produk tertentu (Vakratsas & Ambler, 1999).
D. Iklan sebagai reaksi terhadap krisis
Iklan  perusahaan,  juga  dikenal  sebagai  iklan  institusional  atau  gambar, bertujuan  untuk  mempublikasikan  perusahaan  dan  meningkatkan  reputasinya.  Ini termasuk iklan yang mempromosikan citra tertentu dari perusahaan, mempertahankan  posisi  perusahaan  pada  isu-isu  politik,  ekonomi  dan  sosial,  atau memperbaiki persepsi yang tidak menguntungkan dari perusahaan (Sinclair & Irani,
2005) . Secara historis, itu telah memotivasi kritik publik terhadap perusahaan dalam kaitannya dengan lingkungan (Schumann, Hathcote, & West, 1991).
Terlepas  dari  kritik  tersebut,  aspek  penting  dari  bentuk  periklanan  ini  dalam menanggapi  krisis  perusahaan,  sosial  dan  kesehatan  adalah  pengakuan  akan kebutuhan  kesehatan  pelanggan  korporat.  Terlepas  dari  minat  pemasar  dalam praktik  keperawatan (Moorman,  C.,  C.  Rajesh,  J.  Gita,  and  R.  John.  2.  2018) ,  ada kekurangan  penelitian  tentang  peran  iklan  tersebut.  Untuk  mengkonseptualisasikan bagaimana  iklan  dapat  menjadi  alat  untuk  mempromosikan  keperawatan  dalam krisis,  beralih  ke  manajemen,  yang  berfokus  pada  memungkinkan  respons  yang penuh kasih dan kepedulian di masa-masa sulit.
Iklan  perusahaan  juga  digunakan  sebagai  strategi  komunikasi  krisis  untuk menanggapi skandal perusahaan atau kejadian tak terduga lainnya yang mengancam kesejahteraan  pemangku  kepentingan  perusahaan.  Misalnya,  Toyota  menggunakan iklan  korporat  untuk  meminta  maaf  kepada  pelanggannya  atas  masalah  akselerasi mendadak  di  kendaraan  mereka,  yang  mengakibatkan  jutaan  penarikan  kendaraan (Ho, Shin, & Pang, 2017).

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  studi  literatur,  karena  suatu kasus  ini  sebagai  suatu  event  unik  dalam  dunia  periklanan  dan  menyambungan  dalam keterusan  untuk  mempertahankan  suatu  bisnis  dengan  komunikasi  krisis,  visual  dan pemasaran. Dan keinginan peneliti untuk mengerti dan mengunkap arti makna mendetil pada  iklan  KFC  dimasa  pandemi  dengan  fondasi  teori  komunikasi,  Pengambilan  data pada penelitan ini diambil dari website ads of the world (www.adsoftheworld.com), dan analisis  detil  penelitian  akan  iklan  ini  ditempuh  mengunakan  metode mengkodekan pesannya.
Mulai  dengan  melihat  setiap  iklan  dan  mengkodekan  pesannya.  Dalam pendalaman data pada iklan akan dilakuakan dengan mencatat segala pesan tertulis dan
visual  pada  iklan  ini,  scene  ke  scene,  Dengan  bolak-balik  antara  iklan  dan mengelompokkan  kode  yang  sama,  menghasilkan  kode  orde  pertama  yang  mengikuti pesan  yang  disampaikan  dalam  iklan.  Kemudian  pergi  ke  tingkat  yang  lebih  abstrak dengan bertanya, "Apa yang terjadi di sini?" mirip dengan pengkodean aksial. dan mulai merancang  pesan  merek  dan  tindakan  promosi  dalam  menanggapi  pandemi, menghasilkan  kode  urutan  kedua.  Sepanjang  analisis,  mengulangi  antara  data  dan literatur  yang  relevan  untuk  melihat  apakah  hasilnya  preseden  dan  bagaimana  tema yang muncul cocok atau berbeda dari pekerjaan sebelumnya. Kategori teoretis muncul sebagai hasil dari putaran pengkodean dan iterasi. Akhirnya, berteori tentang hubungan antara kategori-kategori ini dan memformalkan kerangka teoretis di sekitar tiga tema.

## Analisis dan Pembahasan
Pendataan dalam iklan KFC ditemukan dengan penyampaikan pesan atau kata - kata  yang  dituangkan  dengan  bantuan  visual  fotografi  sebagai background  image. Dengan  durasi  iklan  gambar  bergerak  atau  video  selama  1  menit  lebih  satu  detik. Berikut curahan kata - kata atau pesan dalam bahasa inggris di setiap scene iklan KFC Stay At Home:
a) In Blink of an eye we are stuck in a twilight zone
b) All of sudden we flock together
c) In shock
d) In fear
e) In boredom
f) No matter who each of us were
g) We all unite
h) Mentally not physically
i) Whether you fight up at the front
j) Or you fight from home
k) Tough time shall pass
l) Because whenever you are
m) You can be the reason behind someones’ smile
n) Because in solitude
o) Heroes are given a chance
p) A chance to explore
q) To be unique
r) To be brave
s) To be original
t) KFC Stay At Home
Dari kata - kata pesan yang dibuat secara inspiratif dan menggugah emosional, adalah sebagai data yang diolah dengan literasi - literasi relevan (Figur 1).
A. Endorsement Kegiatan Social Distancing dan Pemahaman Situasi
Dalam  kata  yang  dituangkan  dalam  iklan  ini  seperti  kata  “In  Blink  of  an  eye we are stuck.”,” because in solitude, heroes are given a chance to explore” adalah sebuah  ungkapan  bahwa  dalam  waktu  masa  pandemi  ini  merek  tetap  menjunjung sebuah  aktifitas  untuk  mendukung  peraturan  atau  regulasi  kesehatan  social distancing (Endorsement  kegiatan  Social  Distancing) .  Kata  “In  Solitude”  adalah kunci  pesan  utama  yang  berarti  didalam  kesepian,  kerenungan,  yang  berarti  juga bahwa  semua  orang  sekarang  harus  berdiam  tempat  di  rumah,  tetapi  tidak  berarti mereka  tidak mempunyai  sebuah  kesempatan  untuk  bekreasi,  pesan  dalam ini juga berarti pemahaman baru walau di rumah tetap kita harus beraktifas. Khususnya lebih menyenangkan jika membeli sebuah comfort food seperti KFC.
Kata seperti “Wheather you fight at front” dan “or you fight at home” adalah sebuah pesan untuk kepada pelanggan KFC bahwa merek ini mengerti akan situasi genting pandemi, begitu juga visual background foto menunjukan bahwa  KFC juga mengalami  hal  yang  sama,  penggambaran  dan  pesan  akan  semua  sekarang  ini dipihak yang sama, aksi Pemahaman Situasi.
Dari  dua  second  order  tersebut: Endorsement kegiatan Social  Distancing dan Pemahaman  Situasi  adalah  suatu Brand  Adaptability atau  dalam  bahasa  indonesia merek beradaptasi dalam menghadapi  suatu situasi krisis. Sementara literasi merek mencakup  tindakan  hati-hati  untuk  meningkatkan  ketahanan  konsumen  dan pemangku  kepentingan,  kemampuan  beradaptasi  merek  mencakup  tindakan kepedulian  yang  memproyeksikan  ketahanan  merek.  Bahwa  organisasi  yang  ingin menjadi tangguh harus "mampu mengalihkan sumber daya dari produk dan program kemarin ke produk dan program besok." Akibatnya, beberapa merek menyelaraskan fokus  bisnis  dan  sumber  daya  mereka  untuk  membantu  memerangi  virus  corona (Hamel  &  Valikangas,  2003) .  MercedesBenz  mengalihkan  fokusnya  dari  produksi mobil  ke  produksi  pasokan  medis.  Cara  lain  untuk  menunjukkan  kemampuan beradaptasi merek adalah dengan mengkalibrasi produk dan layanan yang ada untuk memfasilitasi rutinitas harian konsumen yang direvisi. Kampanye “Klub Pekerjaan”
Whirlpool,  misalnya,  menunjukkan  bagaimana  orang  tua  yang  harus  berperan sebagai  guru  dapat  mengintegrasikan  pekerjaan  rumah  tangga  ke  dalam pembelajaran  sehari-hari  anak-anak  mereka  di  rumah.  Dalam  kampanye Get  by Together , YouTube diposisikan sebagai sumber yang berguna bagi konsumen untuk mempelajari  cara  memotong  rambut,  membuat  masker,  dan  merawat  hewan peliharaan.  Pada  akhirnya,  merek  menunjukkan  kemampuan  beradaptasi  dan ketahanan  mereka  dengan  menemukan  cara  baru  untuk  mendukung  peristiwa penting  dalam  kehidupan  konsumen.  Seperti  iklan  KFC  ini  merek  makanan  cepat saji  ini  berdaptasi  dengan  situasi  covid  dengan  menjunjung  sebuah  aktifitas  seru dirumah  seperti  upload  foto  atau  video  berserta  makanan  dan  minuman  higienis, praktis, dan segar oleh KFC.

## B. Penggambaran Emosi Komunitas
Selanjutnya  penumbuhan  rasa  emosional  pun  dituangkan  di  dalam  video  ini, dari  kata  bahasa  inggris  “ Tough  time  will  pass ”, “you  can  be  the  reason  behind someone’s smile ”. Berarti kan diwaktu waktu sulit ini siapa pun dan kapanpun, kita bisa menjadi sebuah alasan untuk seseorang untuk menghadapi sebuah tantangan ini. Selebihnya  kata  “we  flock  together”  adalah  sebuah  statement  bahwa  kebersamaan adalah  hal  yang  penting  dimana  sebuah  kebersamaan  fisik  sekarang  mulai  dilimit. Perasaan  /  Emosi  dari  Komunitas sebagai  salah  satu second  order Konsepsi kepedulian  sebagai  praktik  dan  sebagai  nilai  membutuhkan  karakterisasi  "orang sebagai  relasional  dan  saling  bergantung,  moral  dan  epistemologis"  dan  bukan sebagai  aktor  yang  otonom  dan  mandiri (Held,  2006) .  Sudut  pandang  ini  juga terlihat  dalam  konseptualisasi  relasional  dari  welas  asih.  Misalnya,  bahwa  kasih sayang  membentuk  komunitas  di  mana  konsumen  tinggal  dan  bekerja  "dengan memperkuat  rasa  hubungan  antara  orang-orang." (Kanov  et  al.,  2004) Analisis  ini menunjukkan  bahwa  banyak  iklan  menunjukkan  "sifat  perawatan  online,  di  mana kepedulian  terhadap  diri  sendiri  dan  orang  lain  saling  terkait" (Shaw,  McMaster, Longo, & Özçaglar-Toulouse, 2017).
Figure 1 Analisa Pesan dalam Iklan KFC Stay At Home
C. Komitmen Merek
Dalam kata “We all unite” memang mirip akan suatu Interconnectness , yang berarti kita semua bersatu tetapi penuangan kata sebelumnya “no matter who each of us  were”  yang  bermaksud  dimana  kita  semua  berasal,  lebih  condong  merek  KFC dalam  iklan  ini  berkomitmen  ke  konsumer  bahwa  produk  KFC  masih  dapat dinikmati, yang dimana disediakannya sebuah pemesannan online, paket besar dan menuangkan harga yang ekonomis (Intan, 2020). Brand Care-Giving adalah Merek mengidentifikasi  kebutuhan  perawatan  dan  mendesak  konsumen  untuk  mengambil tindakan  untuk  membentuk  tugas  dan  keterampilan  konsumen  di  tengah  pandemi. Tiga populasi rentan yang sering menonjol antara lain lokal/usaha kecil, teman dekat dan anggota keluarga, dan komunitas rentan seperti korban kekerasan dalam rumah tangga.  Ada  "kualitas  perawatan  etis"  dalam  merawat  para  pemilih  ini,  yang menunjukkan  "tingkat  empati  dan  kebajikan" (Shaw  et  al.,  2017). Komitmen sebuah merek ini memberikan suatu merek atau citra peduli dan tetap memberikan jasa.
Dari  ketiga  kategori  ( Brand  Adaptility,  Interconnectness,  and  Brand  Care- Giving )  tercipta  nya  sebuah  kepercayaan,  solidaritas  dan  kemauan  untuk  maju bersama.  Periklanan  sering  dilihat  sebagai  nilai-nilai  seperti  individualitas, kepentingan pribadi, dan materialisme yang bertentangan dengan nilai kasih sayang, kebersamaan  dan  pengertian.    Namun,  penelitian  ini  menunjukkan  dimana komunikasi  dalam  pemasaran  dan  merek  dapat  berubah  dan  bereaksi  terhadap kelalaian  dalam  situasi  kritis  dengan  iklan.  Penelitian  ini  membahas  mengatur empati  merek  dan  menjelaskan  peran  institusional  merek  dan  iklan  dalam  krisis sosial.  Pembuatan  iklan  seperti  ini  dimana  pengambilan  gambar  dari  social  media konsumer  KFC,  pembuatan  suatu footage diselingi  kata  -  kata  yang  membangun solidaritas menunjukan bahwa restaurant KFC mengerti benar kondisi pandemi ini, dan  memberikan  nuansa  kebersamaan  didalam  rumah  dimana  hal  ini  memberikan bahwa  sebuah  restaurant  KFC  ini  dapat  menjalin  hubungan  dengan  konstumer dengan baik.

## Kesimpulan
Bersumber dari sebuah pengamatan dan analisis suatu iklan di masa pandemi ini, seperti contohnya iklan KFC Stay At Home. Dapat diambil bahwa compasionate act dan pengambilan  konten,  dan  sosial  media  sebagai  salah  satu  cara  strategic  untuk mengkomunikasikan  bahwa  KFC  tetap  tangguh  dan  melayani  secara  penuh.  Hal  ini membuat  daya  tarik  tersendiri  pada  konteksnya,  dengan  bantuan  social  media,  hal  ini menjadi  suatu booster yang  cepat,  hadirnya  iklan  ini  dapat  menonjolkan  suatu  rasa kegembiraan karena gambar - gambar yand dipaparkan adalah suatu kenyataan yang ada dan  kata  -  kata  yang  didesain  sacara  jujur  dan  menanggil  emosi  kebersamaan.  Iklan seperti ini adalah salah satu cara strategic komunikasi dalam pandemi atau menghadapi sebuah  tantangan  dimana  interaksi  sesama  manusia  dihentikan  sementara  dan  upaya mendesain  welas  asih  merek  melalui  iklan  memberikan  panduan  bermanfaat  tentang
bagaimana merek dapat terus beroperasi di periode pasca-pandemi. beberapa kali sudah melihat beberapa topik yang dibahas di sini terus digunakan oleh pemasar. Merek yang menjunjung  tinggal  di  rumah  seperti  sekarang  mendesak  konsumen  untuk  divaksinasi untuk kebaikan yang lebih besar. Bayangkan bahwa merek juga akan memainkan peran penting di jalan menuju pemulihan ekonomi, jadi berharap merek seperti ini akan terus menghasilkan  dan  mengkalibrasi  sumber  daya  untuk  berbisinis,  memasarkan,  dan komunkasi secara sehat.

## BIBLIOGRAFI
COVID-19 K. Data COVID-19 Indonesia. (2020).
Da,  Zhi,  &  Warachka,  Mitchell  Craig.  (2009).  Cashflow  risk,  systematic  earnings revisions, and the cross-section of stock returns. Journal of Financial Economics , 94 (3), 448–468. Google Scholar
Hamel, G., & Valikangas, L. (2003). The quest for resilience, Harvard business review, September, 2003 .
Held,  Virginia.  (2006). The  ethics  of  care:  Personal,  political,  and  global .  Oxford University Press on Demand. Google Scholar
Hidayat,  Dedy  Nur.  (2009).  Pengantar  komunikasi  massa. Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada . Google Scholar
Ho, Benjamin, Shin, Wonsun, & Pang, Augustine. (2017). Corporate crisis advertising: A  framework  examining  the  use  and  effects  of  corporate  advertising  before  and after  crises. Journal  of  Marketing  Communications , 23 (6),  537–551. Google Scholar
IDN.  (2020).  KFC  Indonesia  alami  penurunan  pendapatan  50%  dampak  Covid-19. Retrieved from https://www.idnfinancials.com/id/news/34354/KFC-indonesia- posts-revenue-decline-covid
Intan,  K.  (2020).  Strategi  fast  food  indonesia  mempertahankan  cashflow.  Retrieved from https://investasi.kontan.co.id/news/terdampak-corona-ini-strategi-fast-food- indonesia-fast-mempertahankan-cashflow
Jelita, I. (2020). Pandemi Bikin KFC Indonesia Rugi Besar Rp377 M di 2020. Retrieved from  https://mediaindonesia.com/ekonomi/414825/pandemi-bikin-KFC-indonesia- rugi-besar-rp377-m-di-2020
Kanov, Jason M., Maitlis, Sally, Worline, Monica C., Dutton, Jane E., Frost, Peter J., & Lilius, Jacoba M. (2004). Compassion in organizational life. American Behavioral Scientist , 47 (6), 808–827. Google Scholar
Kemendag. (2020). Dampak Perdagangan Global Melambat dan Mewabahnya Covid-19, Mendag  Ajak  KADIN  dan  Akademisi  Perkuat  Ekspor  dan  Perdagangan  Dalam Negeri. Retrieved from https://www.kemendag.go.id/id/newsroom/press- release/dampak-perdagangan-global-melambat-dan-mewabahnya-covid-19- mendag-ajak-kadin-dan-akademisi-perkuat-ekspor-dan-perdagangan-dalam-negeri- 1
Kemenkes.  (2020). Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  9  Tahun 2020  Tentang  Pedoman  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  Dalam  Rangka Percepatan Penanganan Corona Virus Disease 2019 (Covid-19) . Jakarta.
Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 12). edisi. Google Scholar
Maharaj,  Savi,  &  Kleczkowski,  Adam.  (2012).  Controlling  epidemic  spread  by  social distancing:  Do  it  well  or  not  at  all. BMC  Public  Health , 12 (1),  1–16. Google Scholar
Schumann, David W., Hathcote, Jan M., & West, Susan. (1991). Corporate advertising in America: A review of published studies on use, measurement, and effectiveness. Journal of Advertising , 20 (3), 35–56. Google Scholar
Shaw, Deirdre, McMaster, Robert, Longo, Cristina, & Özçaglar-Toulouse, Nil. (2017). Ethical  qualities  in  consumption:  Towards  a  theory  of  care. Marketing  Theory , 17 (4), 415–433. Google Scholar
Sinclair,  Janas,  &  Irani,  Tracy.  (2005).  Advocacy  advertising  for  biotechnology:  The effect  of  public  accountability  on  corporate  trust  and  attitude  toward  the  ad. Journal of Advertising , 34 (3), 59–73. Google Scholar
Unithree.  (2020).  KFC  Stay  At  Home  Advertising  showchase.  Retrieved  from http://www.unithree.co.id/work/KFC_41.html
Vakratsas,  Demetrios,  &  Ambler,  Tim.  (1999).  How  advertising  works:  what  do  we really know? Journal of Marketing , 63 (1), 26–43. Google Scholar
WHO.  (2020).  WHO  Director-General’s  opening  remarks  at  the  media  briefing  on COVID-19  –  11  March  2020.  Retrieved  from  https://www.who.int/director- general/speeches/detail/who-director-general-s-opening-remarks-at-the-media- briefing-on-covid-19---11-march-2020

## Copyright holder:
Syam Alam Sasmito, Hedi Pudjo Santosa (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: