P-ISSN: 1907-9419 E-ISSN: 2685-9075 Juni 2023
Jurnal Kepariwisataan Indonesia 17 (1) (2023) 85-98

## PEMANFAATAN E-COMMERCE DAN PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM DALAM KEGIATAN BISNIS
PERHOTELAN DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0

## The Use of E-Commerce and Property Management Systems for
Hotel Business Activities in the 4.0 Industrial Era
Eko Yuli Sutrisno 1 *, Abdul Choliq Hidayat 2 , Aftoni Sutanto 3
1,2,3 Magister Manajemen Universitas Ahmad Dahlan
Jl. Kapas No.9, Semaki, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55166 Indonesia eko1908051028@webmail.uad.ac.id
Diterima: 04 Agustus 2022. Disetujui: 03 November 2022. Dipublikasikan: 12 Juni 2023

## Abstrak
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  adanya  perubahan  kebiasaan  masyarakat  dalam melakukan pemesanan hotel secara online dan mulai dimanfaatkannya sistem informasi dalam operasional hotel di era revolusi industri 4.0. Tujuan penulisan artikel ini adalah menganalisis  bagaimana e-commerce dan property  management  system dimanfaatkan dalam  kegiatan  bisnis  perhotelan  di  era  revolusi  industri  4.0. Metode  yang  digunakan adalah  pendekatan  deskriptif  kualitatif. Pengumpulan  data  dan  informasi  dilakukan  di The Atrium Hotel and Resort, Gallery Prawirotaman Hotel, Grand Serela Yogyakarta, Novotel  Suite  Malioboro,  dan  Cakra  Kusuma  Hotel  Yogyakarta.  Kesimpulan  dari penelitian  ini  adalah  o nline  travel  agent yang  merupakan  bagian  dari e-commerce dimanfaatkan  dalam  bisnis  perhotelan  karena  dapat  memangkas  proses  reservasi  dan meningkatkan  jangkauan  penjualan  kamar  hotel. Property  management  system dimanfaatkan pada bisnis perhotelan karena memudahkan proses komunikasi dan tranfer data dengan mengintegrasikan departemen-departemen yang ada di dalam hotel. Online travel agent dan property management system merupakan bagian dari sistem informasi manajemen hotel, yaitu Enterprise Resource Planning (ERP). Keduanya memiliki fungsi dan tujuan untuk efisiensi dan efektivitas kegiatan bisnis perhotelan sehingga kualitas pelayanan dan profit dapat dicapai dengan maksimal di era revolusi industri 4.0.
Kata kunci : e-commerce, hotel, property management system , revolusi industri 4.0

## Abstract
This research is motivated by a change in customer's habits in making hotel reservations online and the use of information systems in hotel operations in the era of the industrial revolution  4.0.  Its  purpose  is  to  analyze  how  e-commerce  and  property  management systems in hotel business activities in the 4.0 industrial revolution era. The method used is a qualitative descriptive approach. Data and information collection was at The Atrium Hotel and Resort, Gallery Prawirotaman Hotel, Grand Serela Yogyakarta, Novotel Suite Malioboro,  and  Cakra  Kusuma  Hotel  Yogyakarta.  This  study  concludes  that  online travel agents who are part of e-commerce are used in the hotel business because they can cut the reservation process and increase the range of hotel room sales. The property management  system  is  used  in  the  hotel  business  because  it  can  facilitate  the communication  and  data  transfer  process  by  integrating  the  departments  within  the hotel.  Online  travel  agents  and  property  management  systems  are  part  of  a  hotel management information system, namely enterprise resource planning (ERP). Both have functions and goals for the efficiency and effectiveness of hotel business activities so that service  quality  and  profit  can  be  achieved  maximally  in  the  era  of  the  industrial revolution 4.0.
Keywords: e-commerce, hotel, industry 4.0, property management system
©2023 Direktorat Kajian Strategis

## PENDAHULUAN
Industri di dunia saat ini berada pada fase revolusi industri yang keempat atau biasa disebut  dengan  era  revolusi  industri  4.0.  Akmal  (2019)  menyebutkan  bahwa  revolusi industri  4.0  telah  merambah  ke  berbagai  belahan  dunia.  Pada  era  ini,  sebagian  besar pekerjaan  di  industri  dilakukan  dengan  menggunakan  alat-alat  berbasis  teknologi. Hadirnya revolusi industri 4.0 ini merupakan hasil dari perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang mendorong terjadinya perubahan industri.
Revolusi industri 4.0 memadukan beberapa teknologi yang dapat menghapus batas antara bidang fisik, bidang digital, dan bidang biologis. Secara kolektif, ketiganya disebut dengan  sistem  siber-fisik  atau cyber-physical  system .  Perkembangan  teknologi  pada revolusi industri pertama hingga keempat mengubah tatanan hampir setiap industri di setiap negara (Savitri, 2019).
Salah satu industri yang telah beradaptasi dengan perkembangan teknologi di era revolusi industri 4.0 adalah industri pariwisata. Hal itu memunculkan istilah pariwisata 4.0 ( tourism  4.0 ).  Negara-negara  dengan  potensi  pariwisata  yang  unggul  sedang  berlomba- lomba  mengembangkan tourism  4.0 .  Negara  yang  telah  sukses  dalam  pengembangan tourism 4.0 adalah Spanyol. Negara ini telah berhasil membangun ekosistem digital dalam kegiatan pariwisata di beberapa destinasi wisata andalannya (Rizkinaswara, 2019).
Sektor  akomodasi,  khususnya  bisnis  perhotelan,  sudah  mengalami  perubahan dalam pemanfaatan teknologi yang berkembang di era industri pariwisata 4.0.  Masyarakat yang  sudah  akrab  dengan teknologi  digital mengubah  kebiasaan  mereka  dalam kegiatan wisata  mereka,  termasuk  akomodasi  penginapan,  yaitu  hotel.  Warmayana  (2018) menyebutkan  bahwa  kegiatan  pencarian,  pemesanan,  dan  penjualan  produk  pariwisata sudah dilakukan secara online .
Perubahan  kebiasaan  masyarakat  dilihat  sebagai  peluang  oleh  para  pebisnis internet untuk membangun e-commerce yang dapat mengakomodasi kebutuhan wisatawan dalam  melakukan  pemesanan  hotel  secara online .  Pada  tahun  2012  mulai  muncul perusahaan Online Travel Agent (OTA) yang melayani pemesanan tiket pesawat dan hotel. online  travel  agent berkembang  sangat  pesat  karena  hadir  bersamaan  dengan  fenomena smartphone murah di Indonesia. Hanya dalam kurun waktu dua tahun saja, yaitu pada tahun 2014,  Indonesia  berada  di  peringkat  enam  dunia  sebagai  pengguna online  travel  agent terbanyak di dunia (Berita Satu, 2015).
Hotel-hotel  saat  ini  sudah  banyak  memanfaatkan e-commerce untuk  kegiatan penjualan  kamar  kerjasama  dengan  perusahaan-perusahaan online  travel  agent .  Untuk menangani  reservasi  hotel  dari online  travel  agent ,  diperlukan  sistem  yang  mendukung untuk  menerima  dan  mencatat  reservasi  tersebut  agar  dapat  meminimalisasi  kesalahan. Sistem tersebut adalah Property Management System (PMS). Utomo dan Prianthara (2020) menerangkan  bahwa  penggunaan property  management  system di  hotel  bertujuan  untuk mengatasi  permasalahan-permasalahan  operasional  hotel  dan  mempercepat  penyusunan laporan  manajemen.  Artinya, property  management  system memiliki  peran  yang  luas dalam bisnis hotel.
Ada  beberapa  artikel  ilmiah  terdahulu  yang  terkait  dengan  judul  artikel  ini,  di antaranya adalah Wahyunadi et al. (2017) yang fokus analisisnya mengenai pemungutan, pembayaran,  dan  pelaporan  pajak  atas  komisi online  travel  agent .  Jannah  dan  Yusrizal (2017)  dengan  fokus  analisis  pada  analisis  persepsi  manajemen  hotel  atas online  travel agent sebagai  alat  pemasaran,  Utomo  dan  Prianthara  (2020)  dengan  fokus  analisis  pada keyakinan  pegawai  hotel  atas  penggunaan property  management  system .  Analisis mengenai bagaimana e-commerce dan property management system dimanfaatkan secara bersamaan dalam bisnis perhotelan belum dibahas mendalam dalam artikel ilmiah tersebut. Oleh Karena itu, penulis tertarik untuk menyusun artikel ini dengan tujuan menganalisis pemanfaatan e-commerce dan property  management  system dalam  kegiatan  bisnis perhotelan di era revolusi industri 4.0.

## Revolusi Industri 4.0
Revolusi industri adalah suatu perubahan yang cepat pada tenaga masukan ( input ), tenaga penggerak ( move ), tenaga pemrosesan ( process ), maupun tenaga penghasil ( output ) menggunakan alat berupa mesin sebagai usaha untuk mencapai produksi lebih maksimal. Revolusi industri dimulai pada periode tahun 1750–1850. Pada saat itu terjadi perubahan besar-besaran di bidang pertanian, manufaktur, pertambangan, transportasi, dan teknologi. Perubahan itu membawa dampak besar terhadap kondisi sosial,  ekonomi, dan budaya di dunia (Gunawan, 2019).
Revolusi industri 4.0 adalah fase revolusi industri yang sedang berjalan saat ini. Revolusi  industri  4.0  dipicu  oleh  penyebaran  internet  secara  global  dan  pemanfaatan teknologi  baru  seperti  sensor  nirkabel  dan  kecerdasan  buatan  ( Artificial  Intellegence ). Secara fundamental, revolusi industri 4.0 menggabungkan dunia fisik dengan digital, serta menawarkan  peluang  baru  untuk  mengumpulkan  dan  menggunakan  informasi  (Savitri, 2019).
Setidaknya  ada  empat  kemajuan  teknologi  di  era  revolusi  industri  4.0.  Pertama, pemanfaatan internet dalam kegiatan produksi dan kegiatan masyarakat atau biasa disebut dengan Internet of Things (IoT). Kedua, pemanfaatan sensor-sensor baru dalam kegiatan produksi.  Ketiga,  pemanfaatan  super  komputer  untuk  mengolah  dan  mengelola  data. Keempat, pemanfaatan mesin yang mempunyai kecerdasan buatan (Akmal, 2019).

## Bisnis Perhotelan
Hotel  merupakan  usaha  akomodasi  yang  bermanfaat  bagi  tamu  atau  wisatawan, pengusaha  hotel,  karyawan  atau  tenaga  kerja,  dan  pemerintah.  Bagi  wisatawan,  hotel berfungsi sebagai tempat tinggal sementara selama mereka berada di lokasi wisata. Bagi pengusaha,  hotel  berfungsi  sebagai  alat  untuk  mendapatkan  keuntungan  finansial.  Bagi karyawan, hotel berfungsi sebagai tempat untuk mencari nafkah. Bagi pemerintah, hotel berfungsi  sebagai  penyerap  tenaga  kerja,  berperan  dalam  pendapatan  daerah,  dan membantu promosi objek wisata (Revida et al., 2020).
Hotel  adalah  sebuah  bangunan  yang  dikelola  secara  komersial  dengan menyediakan  jasa  penginapan  yang  disertai  dengan  pelayanan  makan  dan  minum, pelayanan  kamar,  pelayanan  pembawaan  barang,  pelayanan  pencucian  pakaian,  dan fasilitas-fasilitas lain yang dapat dinikmati di dalamnya (Putri, 2018).

## Sistem Informasi Manajemen Perhotelan
Sistem  informasi  manajemen  merupakan  sistem  yang  berbasis  komputer  yang berfungsi menyediakan informasi untuk beberapa pengguna dengan kebutuhan yang sama. Biasanya,  para  pemakai  membentuk  suatu  entitas  organisasi  formal,  perusahaan  atau subunit di bawahnya. Informasi menjelaskan perusahaan, atau salah satu sistem utamanya menjelaskan  apa  yang  terjadi  di  masa  lalu,  apa  yang  terjadi  sekarang,  dan  segala kemungkinan yang terjadi di masa mendatang. Informasi tersebut tersedia dalam bentuk laporan  periodik,  laporan  khusus,  dan output dari  model  matematika. Output informasi digunakan perusahaan untuk membuat keputusan dalam memecahkan masalah (Wijoyo et al., 2021).
Sistem informasi manajemen perhotelan atau Hotel Management System/Property Management System adalah sebuah program ( software ) yang bertujuan untuk membantu kegiatan  manajemen  hotel  seperti  operasional  dan  pembuatan  laporan  manajemen. Kegiatan tersebut antara lain proses check in , data tagihan tamu, dan pembayaran. Dengan adanya sistem ini, diharapkan proses pelayanan tamu menjadi lebih baik dan operasional hotel efisien (Sutabri, 2012).

## Electronic Commerce (e-commerce)
E-commerce adalah  hasil  dari  teknologi  informasi  yang  saat  ini  sedang berkembang dengan cepat terhadap pertukaran barang, jasa, dan informasi melalui sistem elektronik  seperti  internet  dan  jaringan  komputer  lainnya  (Romindo  et  al.,  2019). E- commerce memungkinkan suatu perusahaan menjangkau seluruh dunia untuk memasarkan produk atau jasanya tanpa harus dibatasi oleh batas-batas geografis. Dalam menerapkan e- commerce untuk memasarkan produk, salah satu hal yang perlu diketahui informasi adalah bahan baku yang sangat penting. E-commerce merupakan salah satu pemicu terbentuknya prinsip ekonomi baru yang saat ini dikenal dengan ekonomi digital (Rerung, 2018).

## METODE
Analisis  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif.  Menurut  Timotius (2017), analisis deskriptif adalah analisis yang bertujuan untuk mendeskripsikan satu atau lebih  variabel  tanpa  perlu  membandingkan  atau  mencari  hubungan  antarvariabel. Penelitian deskriptif  dimaksudkan  untuk memberi  gambaran tentang fakta  atau populasi tertentu secara sistematis, aktual, dan cermat.
Pendekatan  deskriptif  kualitatif  dipilih  karena  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah mempelajari fenomena pemanfaatan e-commerce dan property management system pada bisnis perhotelan. Dalam hal ini diperlukan pemahaman yang sangat mendalam dan detail. Dengan metode ini, peneliti dapat terjun langsung ke hotel-hotel yang telah menggunakan e-commerce dan property management system untuk melakukan eksplorasi dan menggali informasi  mengenai  bagaimana e-commer ce  dan property  management  system dimanfaatkan  dalam  bisnis  perhotelan  yang  tidak  dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan  kuantitatif.  Sugiyono  (2018)  menjelaskan  bahwa  teknik  analisis  data  dalam penelitian  kualitatif  dimulai  dari  proses  pencarian  atau  pengumpulan  data, mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkannya ke dalam unit-unit, melakukan sintesis memilih data yang penting untuk dipelajari, dan membuat kesimpulan.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  observasi  partisipatif  dan wawancara.  Menurut  Sugiyono  (2018),  teknik  observasi  partisipatif  adalah  teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara peneliti melakukan pengamatan dan ikut terlibat  dalam  kegiatan  atau  aktivitas  objek  penelitian.  Wawancara  adalah  teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menggali informasi dari orang yang memenuhi kriteria sebagai informan. Kedua teknik tersebut dapat digunakan secara bersamaan dalam penelitian  kualitatif  dimana  peneliti  dapat  melakukan  pengamatan  dan  melakukan wawancara kepada orang-orang yang ada di dalamnya.
Tujuan  analisis  ini  adalah  memberi  gambaran  realita  mengenai  pemanfaatan teknologi dalam bisnis perhotelan di era revolusi industri 4.0. Untuk, penulis melakukan pencarian dan pengumpulan di beberapa hotel berbintang di Yogyakarta, yaitu The Atrium Hotel  and  Resort  Yogyakarta  (bintang  empat),  Gallery  Prawirotaman  Hotel  Yogyakarta (bintang empat), Novotel Suite Malioboro (bintang empat), Cakra Kusuma Hotel (bintang tiga), dan Grand Serela Yogyakarta (bintang empat). Keempat hotel tersebut sudah lebih dari dua tahun menggunakan e-commerce dan property management system yang paling
umum digunakan oleh hotel-hotel berbintang di Yogyakarta sehingga data dan informasi yang diperoleh dapat mewakili kondisi hotel-hotel pada umumnya.
Penulis  mencari  fakta-fakta  mengenai  bagaimana property  management  system dan e-commerce dimanfaatkan dan bisnis perhotelan di era revolusi industri 4.0, khususnya di  The  Atrium  Hotel  and  Resort  Yogyakarta,  Gallery  Prawirotaman  Hotel  Yogyakarta, Novotel Suite Malioboro, Cakra Kusuma Hotel, dan Grand Serela Yogyakarta. Fakta-fakta tersebut diperoleh dari pendapat individu melalui proses wawancara dan observasi di lima hotel berbintang tersebut. Dalam hal ini individu yang dimaksud adalah narasumber yang merupakan bagian atau perwakilan dari hotel. Narasumber dalam penelitian ini berjumlah satu  orang  dari  setiap  hotel,  atau  jumlah  total  narasumber  adalah  empat  orang.  Semua narasumber  adalah  staf  yang  bertugas  di front  office  department yang  paling  sering mengoperasikan e-commerce dan property  management  system ,  sehingga  seluruh narasumber  memiliki  pemahaman  dan  kemampuan  mengoperasikan e-commerce dan property  management  system dengan  sangat  baik.  Data  yang  diperoleh  dari  proses wawancara dan observasi kemudian disajikan secara deskriptif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemanfaatan Electronic Commerce ( e-commerce )
Kegiatan bisnis saat ini sudah banyak menggunakan media digital. Saat ini sudah banyak  berdiri perusahaan Online  Travel  Agent (OTA)  yang  bekerja sama  dengan  hotel dalam  penjualan  kamar  secara online .  Berikut  ini  adalah  data online  travel  agent yang digunakan oleh lima hotel berbintang di Yogyakarta.
Tabel 1. Online Travel Agent (OTA) yang Digunakan Hotel No Nama Hotel OTA yang Digunakan 1 The Atrium Hotel and Resort Yogyakarta Traveloka Tiket.com Agoda Pegi-pegi Expedia Booking.com 2 Gallery Prawirotaman Hotel Yogyakarta Traveloka Tiket.com Agoda Pegi-pegi Expedia Booking.com C-Trip 3 Novotel Suite Malioboro Traveloka Tiket.com Agoda Pegi-pegi
Expedia
No Nama Hotel OTA yang Digunakan Booking.com 4 Grand Serela Yogyakarta Traveloka Tiket.com Agoda Pegi-pegi Expedia Booking.com 5 Cakra Kusuma Hotel Yogyakarta Traveloka Tiket.com Agoda Pegi-pegi Expedia
Booking.com
Sumber: Hasil Olah Data Primer, 2021
Data pada tabel 1 di atas menunjukkan bahwa setiap hotel bekerja sama dengan perusahaan online travel agent . Hal itu dilakukan hotel agar dapat dijangkau oleh pengguna masing-masing  aplikasi  pemesanan  hotel online dari  perusahaan online  travel  agent , mengingat setiap aplikasi dari perusahaan online travel agent mempunyai pengguna atau konsumen sendiri-sendiri. Semakin banyak online travel agent yang digunakan hotel dalam menjual  kamarnya,  kemungkinan  jangkauan  pasarnya  juga  akan  semakin  luas.  Lebih ringkasnya  adalah  semakin  banyak online  travel  agent yang  digunakan  hotel,  reservasi online yang diterima hotel akan semakin banyak.
Kerja  sama  antara  hotel  dengan online  travel  agent dilakukan  dengan  sistem sharing commission . Hotel berperan sebagai penyedia kamar dan fasilitas pendukungnya, sedangkan online  travel  agent berperan  menjualkan  kamar  melalui mobile  apps yang digunakan  konsumen.  Rerung  (2018)  menjelaskan  bahwa streamlining atau integration merupakan proses yang terintegrasi untuk mencapai hasil yang efisien dan efektif (konsep just in time ). Berdasarkan penjelasan tersebut, dapat dikatakan bahwa kegiatan bisnis ini memenuhi  konsep streamlining atau intergration karena  adanya  pengintegrasian  antara penyedia  jasa  hotel,  perusahaan online  travel  agent ,  dan  konsumen  dalam  waktu  yang sama.
Hotel membagikan kuota kamar yang dimilikinya ke seluruh online travel agent yang bekerja sama dengannya. Kuota tersebut biasa disebut dengan allotment . Harga kamar ( room rate ) ditentukan oleh pihak hotel. Akan tetapi meskipun harga kamar ditentukan oleh hotel, tidak menutup kemungkinan terdapat perbedaan antara harga yang ditentukan hotel dengan harga yang ditampilkan di aplikasi online travel agent . Hal itu dipengaruhi oleh kebijakan atau promo yang dilakukan oleh online travel agent . Kegiatan penentuan kuota kamar  ( allotment )  dan  penentuan  harga  kamar  ( room  rate )  dilakukan  melalui  ekstranet. Ekstranet merupakan dashboard yang disediakan oleh masing-masing online travel agent kepada  pihak  hotel  untuk mengatur allotment dan  harga kamar.  Tampilan  dari ekstranet salah satu online travel agent adalah sebagai berikut.
Gambar 1. Tampilan Ekstranet Salah Satu Online Travel Agent Sumber: Dok. Cakra Kusuma Hotel, 2021
Gambar 1 di atas adalah tampilan ekstranet yang biasa digunakan oleh hotel untuk mengelola  kuota  kamar  ( allotment )  dan  harga  kamar  ( room  rate ).  Ekstranet  biasanya ditangani oleh seorang e-commerce di bawah sales and marketing department atau front office  department sesuai  dengan  kebijakan  manajemen  hotel.  Setelah  hotel  melakukan update allotment dan room rate melalui ekstranet, kamar hotel tersebut akan ter- display beserta harganya di aplikasi pemesan hotel online milik online travel agent . Kamar hotel beserta harganya tersebut dapat dilihat oleh pengguna aplikasi sebagai konsumen dan dapat dilakukan pemesanan. Pengguna dapat memilih tipe kamar yang tersedia di hotel sesuai dengan keinginan konsumen.
Kamar yang dijual tersebut akan tampil di aplikasi disertai dengan gambar. Dengan gambar  itu,  pengguna  aplikasi  sebagai  konsumen  dapat  mengetahui  gambaran  kondisi kamar  yang  akan  dipesannya.  Selain  disertai  gambar,  aplikasi  pemesanan  hotel  juga menampilkan penilaian dan komentar ( review ) dari tamu hotel yang pernah menginap di hotel  tersebut.  Gambar  dan review tersebut  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  dalam memilih kamar hotel.
Proses  memperbaharui allotment hingga  pemesanan  kamar  melalui  aplikasi tersebut adalah bagian dari konsep electronic data enterchange , dan electronic cataloging . Sebagaimana  yang  dijelaskan  Rerung  (2018) electronic  data  enterchange adalah  proses komunikasi pertukaran informasi dan data antarpelaku bisnis yang dilakukan secara online . Electronic cataloging adalah proses komunikasi dan promosi produk yang diperjualbelikan secara online .  Jika  didasarkan  pada  penjelasan  tersebut,  konsep electornic  data enterchange dapat  dilihat  dari  interaksi  ( interaction )  melalui  ekstranet  yang  menjadi penghubung  antara  pihak  hotel  dengan  pihak online  travel  agent dalam  pengaturan allotment dan harga kamar atau room rate . Ekstranet ini dapat meminimalisasi terjadinya kesalahan atau human error , sedangkan konsep electronic cataloging dilihat dari adanya publisitas  ( publishing )  kamar  dan  fasilitas  hotel  beserta  harga  dan  penjelasannya  di aplikasi.  Publisitas  tersebut  dapat  dilihat  oleh  pengguna  aplikasi  ketika  melakukan pencarian atau pemesanan kamar hotel.
Proses selanjutnya adalah pembayaran. Setelah pengguna aplikasi memilih kamar dan  tanggal check  in ,  pengguna  aplikasi  akan  diarahkan  ke  pembayaran  melalui  bank
transfer  ke  rekening  milik online  travel  agent sejumlah  harga  yang  ditagihkan  kepada pengguna aplikasi. Transfer dapat dilakukan melalui aplikasi mobile banking atau mesin Anjungan  Tunai  Mandiri  (ATM)  sesuai  dengan  bank  yang  digunakan  oleh  pengguna aplikasi.
Setelah pembayaran diverifikasi oleh pihak online travel agent , pengguna aplikasi akan menerima  voucher elektronik  ( e-voucher )  melalui  email.  Pihak online  travel  agent juga  akan  mengirimkan e-voucher tersebut  ke  pihak  hotel  melalui  email.  Terbitnya e- voucher itu menandakan bahwa proses reservasi selesai dan dapat diakomodasi oleh pihak hotel,  artinya  tamu  dapat  melakukan  proses check  in ke  hotel  sesuai  dengan  tanggal pemesanan yang telah dilakukan melalui aplikasi.
Proses  terakhir  adalah  pengiriman  dana  pembayaran  kamar  ke  rekening  hotel. Dana pembayaran kamar yang telah dikirimkan oleh pengguna aplikasi ke rekening milik online travel agent akan dikirimkan oleh pihak online travel agent ke rekening hotel. Proses itu  dilakukan  setelah  memasuki  tanggal check  in atau  setelah  tanggal check  out sesuai dengan  kebijakan  masing-masing online  travel  agent .  Mekanisme  pengiriman  dana pembayaran kamar ke hotel dilakukan dengan transfer antarbank atau menggunakan sistem SoF ( Sign of File ) kartu kredit. Kegiatan pembayaran dari konsumen, terbitnya e-voucher , hingga  pengiriman  dana  pembayaran  kamar  ke  pihak  hotel  di  atas  adalah  bentuk  dari transaksi ( transaction ). Pembayaran dana dari konsumen ke pihak online travel agent dan dari pihak online travel agent yang dilakukan secara cashless melalui bank transfer atau SoF kartu kredit merupakan kegiatan electronic transaction .
Proses bisnis online travel agent berbeda dengan proses travel agent konvensional yang memerlukan proses lebih panjang dan lebih rumit. Hal ini dikarenakan pada travel agent konvensional proses update ketersediaan kamar ( room available ), penyesuaian harga kamar,  dan  pemesanan  kamar  dilakukan  secara  manual.  Proses  demikian  membutuhkan waktu yang panjang dan rawan terjadi kesalahan komunikasi ( miscommunication ). Pada online travel agent , seluruh kegiatan tersebut dilakukan secara online sehingga lebih cepat dan dapat meminimalisasi terjadinya miscommunication .
Rerung  (2018)  menyebutkan  bahwa e-commerce memiliki  lima  konsep  dasar. Lima  konsep  dasar  tersebut  adalah  pertama, automation yang  merupakan  otomatisasi proses  bisnis  sebagai  pengganti  proses  manual  (konsep entreprise  resources  planning ). Kedua, streamlining atau integration yang  merupakan  proses  yang  terintegrasi  untuk mencapai  hasil yang  efisien  dan  efektif  (konsep just in time ).  Ketiga, publishing berupa kemudahan  komunikasi  dan  promosi  mengenai  produk  yang  diperjualbelikan  (konsep electornic  cataloging ).  Keempat, interaction berupa  kemudahan  komunikasi  pertukaran informasi  dan  data  antarpelaku  bisnis  (konsep electronic  data  interchange ).  Kelima, transaction yang  merupakan  kesepakatan  dua  pelaku  bisnis  untuk  bertransaksi  dengan melibatkan institusi lain sebagai fungsi pembayaran (konsep electronic transaction ).
Lima  konsep  dasar  tersebut  sudah  terpenuhi  semua  oleh  online  travel  agent sehingga dapat dikatakan bahwa online travel agent adalah e-commerce bisnis perhotelan. E-commerce berperan penting dalam peningkatan penjualan kamar hotel secara online . E- commerce memangkas  proses  reservasi  yang  sebelumnya  cukup  rumit  menjadi  lebih ringkas  dan  praktis  sehingga  lebih  hemat  biaya,  waktu,  dan  tenaga.  Kepraktisan  dan kemudahan tersebut merupakan kebutuhan masyarakat di era digital saat ini. Latuheru dan
Irwansyah  (2018)  menyebutkan  bahwa  kebutuhan  masyarakat  pada  suatu  hal  baru  dan mendambakan kecepatan maupun kepraktisan merupakan konstruksi sosial yang menjadi latar belakang diciptakannya teknologi baru seperti aplikasi reservasi hotel online . Dengan adanya  teknologi  tersebut,  masyarakat  menjadi  lebih  mudah  mendapatkan  informasi mengenai hotel dan transportasi yang akan digunakannya.
Pemanfaatan e-commerce (OTA)  dalam  bisnis  perhotelan  dinilai  dapat meningkatkan  penjualan  kamar  hotel.  Peningkatan  penjualan  tersebut  dikarenakan jangkauan penjualan dan pemasaran hotel menjadi sangat luas. Selain itu, kemudahan dan kepraktisan  dalam  proses  reservasi  hotel  memang  menjadi  kebutuhan masyarakat  di  era revolusi  industri  4.0  saat  ini.  Hal  ini  sejalan  dengan  yang  disampaikan  oleh  Desliyani (2021) yang menyatakan bahwa online travel agent dapat meningkatkan penjualan kamar hotel.  Hotel  semakin  mudah  dalam  memasarkan  produk  dan  fasilitasnya  secara  luas. Terhitung  sejak  tahun  2012,  tingkat  hunian  kamar  semakin  meningkat  sejak  hadirnya online travel agent . Jannah dan Yusrizal (2017) juga menyimpulkan bahwa online travel agent sangat bermanfaat dalam pemasaran dan penjualan kamar hotel.
Pemanfaatan OTA dalam kegiatan bisnis perhotelan akan terus meningkat karena dinilai efektif dalam meningkatkan bisnis dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat saat ini.  Semakin  banyak  OTA  yang  digunakan,  semakin  tinggi  pula  peluang  untuk meningkatkan  bisnis  perhotelan.  Heryangi  dan  Ariyanto  (2018)  menyimpulkan  bahwa minat bisnis perhotelan dalam memanfaatkan OTA akan semakin meningkat dari waktu ke waktu  dipengaruhi  oleh  kondisi  lingkungan  (masyarakat).  Alfandia  (2019)  juga menyimpulkan  bahwa  minat  masyarakat  dan  pelaku  bisnis  perhotelan  yang  tinggi  pada pemanfaatan e-commerce bahkan dapat menggeser travel agent konvensional dikarenakan e-commerce sangat berperan dalam meningkatkan penjualan kamar hotel.
Jika dilihat dari kegiatan dalam pemanfaatan OTA dalam bisnis perhotelan di atas, dapat dikatakan bahwa OTA adalah bagian dari Enterprise Resource Planning (ERP). OTA dapat  mengintegrasikan  antara  penyedia  jasa  perhotelan,  konsumen,  dan  penyedia  jasa perbankan  yang  memungkinkan  terjadinya  pertukaran  data  dan  informasi  di  antara ketiganya.  Hal  ini  sejalan  dengan  yang  dikemukakan  oleh  Yunarto  dan  Santika  (2005) bahwa Enterprise  Resource  Planning (ERP)  adalah  sistem  informasi  yang  saling terintegrasi  dalam  beberapa  area  bisnis  yang  berlandaskan  satu source  database untuk mengidentifikasi  mengolah  data,  merencanakan,  dan  membantu  mengambil  keputusan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Pemanfaatan Property Management System dalam Bisnis Perhotelan Property Management System (PMS) sudah dimanfaatkan dalam kegiatan bisnis di The Atrium Hotel and Resort Yogyakarta, Gallery Prawirotaman Hotel, Grand Serela Yogyakarta,  Novotel  Suite  Malioboro,  dan  Cakra  Kusuma  Hotel.  Jenis property management system yang digunakan oleh kelima hotel tersebut adalah sebagai berikut.
Tabel 2. Property Management System yang Digunakan Hotel Berbintang di Yogyakarta
No Nama Hotel Property Management System 1 The Atrium Hotel and Resort Yogyakarta Visual Hotel Program (VHP) 2 Gallery Prawirotaman Hotel Visual Hotel Program (VHP)
No Nama Hotel Property Management System 3 Grand Serela Yogyakarta Visual Hotel Program (VHP) 4 Novotel Suite Yogyakarta Fols 5 Cakra Kusuma Hotel Big Solution
Sumber: Data Primer, 2021
Ada  beberapa property  management  system dari  perusahaan  yang  berbeda. Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  oleh  penulis  di  lima  hotel  berbintang  yang disajikan dalam tabel 2 di atas, property management system yang digunakan adalah Visual Hotel Program (VHP), Fols, dan Big Solution Hotel System . Setiap hotel memiliki alasan dan  pertimbangan  masing-masing  dalam  pemilihan property  management  system yang mereka  gunakan  dalam  kegiatan  operasional  hotel.  Setiap property  management  system memiliki tampilan dan cara pengoperasian yang berbeda karena berasal dari perusahaan yang berbeda. Akan tetapi fungsi semua property management system adalah sama, yaitu untuk membantu kelancaran operasional dan bisnis hotel.
Property management system mengintegrasikan departemen-departemen yang ada di dalam hotel. Departemen hotel yang saling terintegrasi memudahkan komunikasi dan pengelolaan  data  sehingga  dapat  meminimalisasi  terjadinya  kesalahan  yang  dapat mengganggu operasional hotel. Setiap departemen di hotel memiliki akses yang berbeda pada property management system sesuai dengan tugas dan tanggung jawab departemen tersebut.
Jika  dilihat  fungsinya, property  management  system dapat  dikatakan  sebagai Enterprise Recource Planning (ERP) dalam bisnis perhotelan. Hadiana dan Sudaryo (2021) menjelaskan enterprise adalah  istilah  yang  digunakan  untuk  kegiatan  organisasi  yang menjalankan proses bisnis menggunakan teknologi informasi. Artinya, di dalam enterprise ada tiga komponen penting, yaitu organisasi, proses bisnis, dan teknologi informasi. Rini dan  Saputra  (2021)  menjelaskan  bahwa  ERP  merupakan  sistem  informasi  manajemen bisnis  yang  memudahkan  dalam  pengelolaan  bisnis  secara  terintegrasi.  ERP  biasanya digunakan oleh perusahaan dalam mengelola manajemen dan melakukan pengawasan yang saling  terintegrasi  terhadap  unit  bidang  kerja  yang  ada  di  dalam  perusahaan  seperti accounting ,  pemasaran,  sumber  daya  manusia, pengelolaan  persediaan,  dan  operasional. Berdasarkan  penjelasan  tersebut, property  management  system dalam  bisnis  perhotelan memiliki fungsi yang serupa, di antaranya adalah sebagai berikut.
Pada  front office  department , property  management  system secara  umum digunakan untuk mengelola kamar, transaksi, dan data tamu. Kegiatan pengelolaan kamar terdiri dari reservasi dan pembagian kamar atau blocking room . Kegiatan transaksi meliputi billing dan payment . Kegiatan pengelolaan data tamu meliputi identitas tamu dan riwayat menginap tamu.
Pada housekeeping  department , property  management  system digunakan  untuk pengelolaan  kamar.  Pengelolaan  kamar  yang  dimaksud  dalam  hal  ini  adalah  kegiatan pembersihan dan penataan kamar hotel. Status kamar yang siap dijual maupun belum siap dijual akan diatur oleh housekeeping melalui property management system . Status kamar tersebut dapat dilihat oleh departemen lainnya khususnya front office department .
Pada food  and  beverage  department , property  management  system digunakan untuk penginputan pesanan tamu, pengelolaan transaksi outlet-outlet yang ada di food and beverage department . Departemen ini biasanya menggunakan Point of Sales (POS). Point of  sales akan  mencatat  semua  transaksi  di food  and  beverage  department .  Distribusi pesanan  tamu ke outlet-outlet terkait  dilakukan  melalui  sistem ini.  Daftar  makanan  atau minuman  pesanan  tamu  yang  sudah  diinput  ke  sistem  oleh waiter akan  diterima  setiap outlet dalam  bentuk print  out atau  dapat  dilihat  melalui  layar  monitor. Point  of  sales terintegrasi dengan accounting department untuk memudahkan kontrol transaksi dan front office department untuk keperluan transfer transaksi atau tagihan ke kamar.
Pada accounting  department , property  management  system digunakan  dalam kegiatan yang berkaitan dengan finansial hotel, seperti audit transaksi hotel dan revenue hotel, serta  laporan keuangan  hotel.  Riwayat transaksi  dari departemen-departemen  atau outlet yang  ada  di  hotel  akan  masuk  ke accounting  department secara  otomatis.  Hal  itu akan memudahkan manajemen dalam mengontrol dan membuat laporan keuangan hotel.
Manfaat lainnya adalah dapat meminimalisasi terjadinya kecurangan dan kesalahan yang dapat  merugikan.  Kegiatan  pengelolaan  persediaan  barang  dan  bahan  keperluan operasional  hotel  juga  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan property  management system . Manfaat dari sistem ini adalah barang yang keluar atau masuk dan persediaan akan dapat tercatat dengan baik.
Pada sales  and  marketing  department , property  management  system digunakan untuk melakukan analisis pasar menggunakan data statistik tamu hotel. Data itu diperoleh dari  tamu-tamu  yang  dikelola  oleh front  office  department .  Data  yang  biasa  digunakan untuk analisis pasar oleh sales and marketing department adalah daerah asal tamu, rata- rata harga kamar, media reservasi yang digunakan tamu, dan segmentasi pasar.
Beberapa  perusahaan property  management  system menawarkan  program tambahan  seperti  HR System .  Salah  satunya  adalah Visual  Hotel  Program (VHP)  yang menawarkan  program  tambahan  untuk  kegiatan  administrasi  dan  pengelolaan  data kepegawaian seperti penggajian, absensi atau kehadiran karyawan, pajak, bahkan laporan komplain yang berbasis employee self service . VHP juga menawarkan program reservasi yang  terkoneksi  dengan online  travel  agent atau lebih  dikenal  dengan interface . Hal  itu memungkinkan  reservasi  yang  diterima  dari online  travel  agent akan  disimpan  secara otomatis ke sistem tanpa dilakukan penginputan reservasi manual. Fasilitas interface ini dapat mencegah terjadinya kesalahan data reservasi.
Fungsi-fungsi  dari property  management  system yang  dijelaskan  di  atas  hampir mencakup keseluruhan kegiatan dalam operasional bisnis hotel. Hal ini dikarenakan dalam penyusunan  atau  pembuatan  sistem  pada property  management  system didasarkan  pada kebutuhan  operasional  bisnis  perhotelan.  Irfani  (2015)  menyebutkan  bahwa  kebutuhan ERP  di  suatu  perusahaan  sangat  bergantung  pada  kompleksitas  proses  bisnis  dari perusahaan itu sendiri, dana yang dimiliki, dan kesiapan sumber daya manusia yang akan menggunakannya.
Property  management  system sebagai  ERP  yang  digunakan  dalam  kegiatan operasional mampu meningkatkan kinerja staf hotel di operasional. Mereka dapat bekerja lebih  efektif  dan  efisien  dengan  bantuan property  management  system dibandingkan melakukan  pekerjaan  dengan  sistem  manual.  Hal  ini  sejalan  dengan  simpulan  yang
disampaikan  oleh  Wicaksono  et  al.  (2015)  bahwa  penerapan  ERP  di  suatu  perusahaan memberi dampak positif kinerja karyawannya meliputi kualitas hasil kerja, kuantitas hasil kerja, job  knowledge ,  kreativitas,  kepekaan  terhadap  pekerjaan,  dan  kualitas  personal pekerja.
Pemanfaatan property  management  system yang  merupakan enterprise  resource planning dalam  bisnis  perhotelan  tujuan  utamanya  adalah  membantu  kelancaran pengelolaan bisnis hotel agar menjadi terstruktur memberikan dampak baik pada kemajuan bisnis  hotel.  Hal  ini  sejalan  dengan  yang  disampaikan  oleh  KS  et  al.  (2022)  bahwa pemanfaatan enterprise resource planning dalam sebuah bisnis dapat mendorong kemajuan bisnis tersebut menjadi lebih baik.

## KESIMPULAN
Online  Travel  Agent (OTA)  adalah e-commerce yang  digunakan  hotel  dalam kegiatan  penjualan  kamar  hotel  secara online . Property  management  system adalah software yang  digunakan  dalam  kegiatan  operasional  hotel  yang  mengintegrasikan departemen-departemen  di  dalam  hotel.  Keduanya  merupakan  bagian  dari Enterprise Resource  Planning (ERP).  Pemanfaatan online  travel  agent memberi  kemudahan manajemen hotel dalam melakukan penjualan kamar dengan jangkauan yang luas secara online karena  semua  kegiatan  yang  berkaitan  dengan  penjualan  kamar  dapat  dilakukan melalui dashboard yang  disediakan  oleh  pihak online  travel  agent .  Proses  transaksi pemesanan  kamar  melalui online  travel  agent lebih  mudah  dan  ringkas  dibandingkan pemesanan kamar melalui travel agent konvensional. Pemanfaatan property management system dalam operasional hotel dapat membantu kelancaran komunikasi maupun transfer data antardepartemen dalam hotel yang akurat dan meminimalisasi terjadinya kesalahan. E-commerce dan property  management  system dalam  kegiatan  bisnis  hotel  memberikan manfaat efisiensi dan efektivitas kegiatan bisnis perhotelan sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan profit yang maksimal di era revolusi industri 4.0.

## REFERENSI
Akmal. (2019). Lebih Dekat Dengan Industri 4.0 . CV Budi Utama. Alfandia, N. S. (2019). Fasilitas E-Commerce dan Pajak Hotel Pada Sektor Pariwisata. Media Bina Ilmiah , 14 (3), 2161–2168. https://doi.org/10.33758/MBI.V14I3.318 Berita Satu. (2015, October 4). Online Travel Agent Semakin Jadi Andalan Perjalanan Tanah Air.
Beritasatu . https://www.beritasatu.com/advertorial/311491/online-travel-agent-semakin-jadi- andalan-perjalanan-tanah-air Desliyani. (2021). Evaluasi Pemanfaatan Online Travel Agent Dalam Pemesanan Kamar Pada Masa Pandemic di Hotel Ambun Suri Bukittingi. Jurnal Ranah Pariwisata , 1 (2), 24–26.
Gunawan. (2019). Mencari  Peluang  di Revolusi  Industri  4.0  Untuk  Melalui  Era  Disrupsi  4.0 (S. Aini, Ed.). Maslamah Media Mandiri.
Hadiana,  A.,  &  Sudaryo,  Y.  (2021). Framework:  Enterprise  Resource  Planning (R.  Indra,  Ed.). ANDI.
Heryangi, H., & Ariyanto, D. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan dan Penggunaan Sistem Online Travel Agent di Industri Perhotelan. E-Journal Akuntansi , 23 (1), 626–650. https://doi.org/10.24843/EJA.2018.v23.i01.p24
Irfani,  M.  H.  (2015).  ERP  (Enterprise  Resource  Planning)  dan  Aspek-Aspek  Penting  Dalam Penerapannya. Jurnal  Eksplora  Informatika , 4 (2),  105–114.  https://eksplora.stikom- bali.ac.id/index.php/eksplora/article/view/57
Jannah, M., & Yusrizal, F. (2017). Persepsi Pengelola Hotel di Kota Pekanbaru Terhadap Fungsi OTA (Online Travel Agent) Sebagai Alat Pemesaran. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau , 4 (2), 1–11. https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/15478/15020 KS,  N.,  Rahayu,  R.,  &  Kartika,  R.  (2022).  Pengaruh  Corporate  Governance  dan  Diversifikasi terhadap  Kinerja  Keuangan  Perusahaan  yang  Menerapkan  Enterprise  Resource  Planning (ERP). Ekonomis: Journal of Economics and Business , 6 (1), 78–86.
https://doi.org/10.33087/EKONOMIS.V6I1.458
Latuheru,  M.  N.,  &  Irwansyah.  (2018).  Aplikasi  Traveloka  Sebagai  Bentuk  Konstruksi  Sosial Teknologi  Media  Baru. Jurnal  Komunikasi  Dan  Kajian  Media , 2 (2),  46–57. https://doi.org/10.31002/JKKM.V2I2.768
Putri, E. D. H. (2018). Pengantar Akomodasi dan Restoran (1st ed.). Deepublish. Rerung,  R.  R.  (2018). E-Commerce:  Menciptakan  Daya  Saing  Melalui  Teknologi  Informasi . Deepublish.
Revida,  E.,  Gaspersz,  S.,  Uktolseja,  L.  J.,  Nasrullah,  Warella,  S.  Y.,  Nurmiati,  Alwi,  Moh.  H., Simarmata,  H.  M.  P.,  Manurung,  T.,  &  Purba,  R.  A.  (2020). Pengantar  Pariwisata (J. Simarmata, Ed.). Yayasan Kita Menulis.
Rini, E. P., & Saputra, D. I. S. (2021). Sistem Informasi Manajemen Di Era Revolusi Industri 4.0 . Zahira Media.
Rizkinaswara, L. (2019, March 1). Pariwisata Go-Digital, Transformasi Menuju Era Tourism 4.0. Kominfo . https://aptika.kominfo.go.id/2019/03/pariwisata-go-digital-transformasi-menuju- era-tourism-4-0/
Romindo, Muttaqin, Saputra, D. H., Purba, D. W., Iswahyudi, M., Banjarnahor, A. R., Kusuma, A. H.  P.,  Effendy,  F.,  Sulaiman,  O.  K.,  &  Simarmata,  J.  (2019). E-Commerce:  Implementasi, Strategi dan Inovasinya (T. Limbong, Ed.). Yayasan Kita Menulis. Savitri, A. (2019). Revolusi Industri 4.0: Mengubah Tantangan Menjadi Peluang di Era Disrupsi 4.0 (T. Afkar, Ed.). Genesis.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Evaluasi (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi). In ICB Research Reports (Issue 9). Alfabeta.
Sutabri, T. (2012). Konsep Sistem Informasi (I. Nastiti, Ed.). ANDI. Timotius, K. H. (2017). Pengantar Metodologi Penelitian: Pendekatan Manajemen Pengetahuan untuk Perkembangan Pengetahuan (P. Christian, Ed.; 1st ed.). ANDI.
Utomo,  B.,  &  Prianthara,  I.  B.  T.  (2020).  Analisis  Model  Penerimaan  Teknologi  Properti Management System Terhadap Kinerja Manajemen Pada Era Revolusi Industri 4.0. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 9 (10), 947–968.
https://doi.org/10.24843/EEB.2020.V09.I10.P02
Wahyunadi,  N.  N.  M.,  Sujana,  E.,  &  Yasa,  I.  N.  P.  (2017).  Analisis  Pemotongan/Pemungutan, Pembayaran dan Pelaporan Pajak Atas Komisi Jasa Online Travel Agent Pada Hotel Bintang Tiga di Kabupaten Buleleng. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha , 8 (2). https://doi.org/10.23887/JIMAT.V8I2.14115
Warmayana, I. G. A. K. (2018). Pemanfaatan Digital Marketing dalam Promosi Pariwisata pada Era Industri 4.0. Pariwisata Budaya: Jurnal Ilmiah Pariwisata, Agama Dan Budaya , 3 (2), 81–92. https://doi.org/10.25078/PBA.V3I2.649
Wicaksono, A., Mulyo, H. H., & Riantono, I. E. (2015). Analisis Dampak Penerapan Sistem ERP terhadap  Kinerja  Pengguna. Binus  Business  Review:  Management,  Accounting  and Hospitality Management , 6 (1), 25–34. https://doi.org/10.21512/BBR.V6I1.985 Wijoyo, H., Ariyanto, A., Sudarsono, A., & Wijayanti, K. D. (2021). Sistem Informasi Manajemen (M. F. Akbar, Ed.). Insan Cendekia Mandiri.
Yunarto,  H.  I.,  &  Santika,  M.  G.  (2005). Business  Concepts  Implementation  Series  in  Inventory Management . Elex Media Komputindo.