Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398

## Vol. 5, No. 12, Desember 2020 KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA YOGYA GRAND MAJALENGKA  DILIHAT  DARI  PERSPEKTIF  IKLAN  DAN  KOMUNIKASI
WORD OF MOUTH (WOM)

## Ahmad Kamaludin
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) STMY Majalengka Jawa Barat, Indonesia Email: ahmad.akaok67@gmail.com

## Abstract
This study aims to find out or analyze the influence of advertising and word of mouth (WOM) on consumer purchasing decisions in Yogya Grand Majalengka. The method used is descriptive quantitative with survey exoplanatory approach. The survey was conducted by distributing questionnaires created through google form and received 167  responses  to  be  analyzed.  Data  is  analyzed  through  classic  assumption  tests, hypothesis tests, multiple linear regression tests, and determinant coefficients using SPSS  applications.  Ads  negatively  affect  purchasing  decisions,  while  WOM  both partially and simultaneously with ads has a positive effect on purchasing decisions. Free variables cannot provide a thorough explanation in answering the problem of consumer purchasing decisions in Yogya Grand Majalengka. The research findings can be used as information for Yogya Grand Majalengka in determining marketing strategies  in  the  future  and  as  empirical  evidence  that  may  be  useful  for  further research on marketing management topics.
Keywords: advertising; purchasing decision; word of mouth.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atau menganalisa pengaruh iklan dan word of  mouth  (WOM)  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Yogya  Grand Majalengka. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori  survey.  Survey  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  yang  dibuat melalui google form dan didapat respon sebanyak 167 feedback untuk dianalisa. Data dianalisa  melalui  uji  asumsi  klasik,  uji  hipotesis,  uji  regresi  linear  berganda,  dan koefisien  determinasi  menggunakan  aplikasi  SPSS.  Iklan  berpengaruh  negative terhadap keputusan pembelian, sedangkan WOM baik secara parsial maupun simultan bersama  iklan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Variabel  bebas tidak  dapat  menyediakan  penjelasan  secara  menyeluruh  dalam  menjawab permasalahan keputusan pembelian konsumen di Yogya Grand Majalengka. Temuan penelitian dapat digunakan sebagai informasi bagi  pihak Yogya Grand Majalengka dalam  menentukan  strategi  pemasaran  dikemudian  hari  dan  sebagai  bukti  empiris yang mungkin berguna bagi penelitian selanjutnya pada topik manajemen pemasaran.
Kata Kunci: Iklan; Keputusan Pembelian; Word Of Mouth.

## Pendahuluan
Nielsen  Global  Survey  of  Trust  in  Advertising 2013  yang  melibatkan  29.000 konsumen  dari  58  negara  menyebutkan  bahwa  84%  konsumen  percaya  terhadap rekomendasi  dari  teman  dan  keluarga  termasuk  dengan  koneksi  lainnya  yang  terdapat dimedia sosial. Ada 69% konsumen percaya pada iklan yang ada di website brand dan 68% konsumen percaya pada ulasan online yang diberikan oleh orang lain (Wire, 2013). Adapun tingkat kepercayaan konsumen akan informasi yang terdapat pada iklan berada pada posisi jauh dibandingkan dengan WOM. Hanya 62% konsumen percaya pada iklan di TV, 61% iklan di koran, dan 60% iklan di majalah. Iklan pada sosial media dan video online  bahkan  tidak  menembus  angka  50%.  Kepercayaan  konsumen  paling  rendah terhadap iklan terdapat pada iklan di pesan spam mobilephone dengan prosentase sebesar 37% (Wire, 2013).
Pada tahun 2015, Nielsen Indonesia menyatakan bahwa rekomendasi WOM masih menjadi  yang  paling  kredibel  dibandingkan  bauran  komunikasi  pemasaran  lainnya.  Di seluruh Asia Tenggara, 88% konsumen menempatkan kepercayaan tertinggi pada WOM dari  orang  yang  mereka  kenal  (Filipina  91%,  Vietnam  89%,  Malaysia  86%,  Thailand 82%).  Di  Indonesia  sendiri,  tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap  WOM  dan  Iklan sama besar diangka 89% (Wire, 2015).
Iklan  di  televisi,  majalah  dan  surat  kabar  terus  menjadi  salah  satu  bentuk  iklan berbayar  paling  terpercaya  di  Asia  Tenggara.  Hampir  delapan  dari  10  konsumen  di Indonesia (79%), Thailand (78%), Filipina (75%), Vietnam (69%), Singapura (64%), dan Malaysia (63%) menunjukkan kepercayaan mereka pada iklan televisi. Semua prosentase tersebut diatas atau konsisten dengan rata-rata global 63%, tujuh puluh persen konsumen Asia Tenggara terus mempercayai iklan di majalah dan 69% pada iklan surat kabar. Iklan berbayar  yang  ditayangkan  pada  mesin  pencari (search  engine) memiliki  kredibilitas tinggi  dengan  6  dari  10  konsumen  atau  57%  (Thailand  63%,  Indonesia  61%,  Filipina 56%, Vietnam 55%, Malaysia dan Singapura 46%). Kredibilitas iklan di media sosial dan video  online  memiliki  tingkat  kredibilitas  masing-masing  53%  dan  52%.  Sementara kurang dari separuh konsumen di wilayah ini mempercayai iklan spanduk online (47%), iklan seluler (45%), keduanya melebihi rata-rata global masing-masing 42% dan 43%. Kepercayaan konsumen Asia Tenggara pada iklan teks seluler mencapai 35%, satu poin lebih rendah dari rata-rata global (Wire, 2015).
WOM  diidentifikasi  sebagai  pemberi  pengaruh  pada  keputusan  pembelian sebanyak  74%,  tapi  hanya  33%  dari  pelaku  usaha  yang  aktif  mencari  tahu  ulasan dari konsumen  (Warren,  2020).  Pemasaran Word-of-Mouth (WOM)  telah  menarik  baik peneliti  maupun  praktisi  pemasaran  menyelidiki  pengaruhnya  terhadap  merek, perusahaan, dan perilaku pembelian, baik online maupun offline (Brown, Broderick, & Lee, 2007). Transmisi WOM pada era sekarang tidak hanya melalui tatap muka, tetapi WOM dapat dibantu oleh platform digital telah memperluas saluran dan peluang yang tersedia bagi konsumen untuk berinteraksi atau bertukar informasi dengan menggunakan forum  online, chat  room ,  dll.  WOM  memengaruhi  perilaku  konsumen  dengan menciptakan kesadaran, mengubah atau mengonfirmasi persepsi konsumen, menciptakan
minat  untuk  membeli  produk  (Hennig-Thurau,  Wiertz,  &  Feldhaus,  2015;  Kumar, Bezawada,  Rishika,  Janakiraman,  &  Kannan,  2016;  Risselada,  Verhoef,  &  Bijmolt, 2014). WOM juga dapat mendorong pembelian ulang dan lebih persuasive dibandingkan media tradisional lain seperti iklan (Iyengar, Van den Bulte, & Lee, 2015).
Yogya Grand Majalengka berada dalam Yogya Group milik PT. Akur Pratama yang bergerak  dibidang  industri  self-service  retail  (pasar  swalayan).  Persaingan  bisnis  di Industri  ini  kian  tahun  menjadi  semakin  ketat,  terbukti  dengan  semakin  bertambahnya jumlah  took  swalayan  dihampir  setiap  kota  di  Indonesia.  Bertambahnya  jumlah  toko berbanding  lurus  dengan  jumlah  pedapatan  yang  diterima  di  industri  ini.  Mengutip pernyataan  Tutum  Rahanta  selaku  wakil  ketua  Asosiasi  Pengusaha  Retail  Indonesia (Aprindo), pendapatan retail di seluruh Indonesia dari tahun 2016-2018 selalu meningkat dengan masing-masing sebesar Rp205 Triliun, Rp212 Triliun, dan Rp233 Triliun. Bahkan Alfamart sebagai salah satu competitor dari Yogya Grand Majalengka pada Tahun 2018 kuartal III membukukan omzet sebesar Rp49,60 Triliun (Herdianto, 2019).
Penelitian sebelumnya menyatakan bahwa iklan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Majeed et al., 2020; Sienatra, 2020), tetapi (Tang & Chan, 2017) menyatakan bahwa iklan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Secara umum, penelitian- penelitian sebelumnya menyatakan bahwa iklan dan WOM memiliki pengaruh terhadap keputusan  pembelian  (Susanti,  Rachma,  &  Slamet,  2019;  Trung  &  Khalifa,  2019). Berdasarkan pemaparan fenomena-fenomena diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan dan komunikasi Word of Mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian  konsumen  di  Yogya  Grand  Majalengka.  Fokus  penelitian  berpusat  pada adakah hubungan antar variabel dan berapa besar pengaruh dari iklan dan WOM terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian ini merupakan bukti empirik yang dapat digunakan sebagai informasi untuk pihak Yogya Grand Majalengka dalam menentukan kebijakan guna meningkatkan pembelian.

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  kuantitatif  dengan  desain penelitian  eksplanatori  survey  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan  hubungan  antara variabel penelitian. Metode pengumpulan data penelitian ini dengan cara survey sebagai data  primer  menggunakan  kuesioner  berisi  pernyataan  tertulis  yang  digunakan  untuk memperoleh informasi dari responden. Selain itu, digunakan pula data sekunder berupa data  yang  diperoleh  dari  buku  maupun  jurnal  ilmiah  yang  berkaitan  dengan  iklan, komunikasi word  of  mouth ,  dan  keputusan  pembelian.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  konsumen  yang  pernah  melakukan  pembelian  di  Yogya  Grand  Majalengka. Kuesioner  dibuat  menggunakan  google  form  dan  disebar  melalui  tautan,  kemudian didapat tanggapan sebanyak 167 responden.
Model  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linear  berganda  dan  nilai koefisien  determinasi.  Penggunaan  analisis  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat, yaitu antara Iklan (X1) dan Word of Mouth (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan persamaan umum sebagai berikut: : Y =
α + b1X1 + b2X2. Metode pengujian Hipotesis menggunakan Uji t untuk  menunjukan pengaruh suatu variabel bebas terhadap variabel terikat secara individual dan Uji F untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan.
Penyusunan definisi  operasional perlu dilakukan, sebab definisi operasional akan mempermudah  peneliti  dalam  menggunakan  alat  pengambil  data  yang  cocok.  Berikut adalah tabel definisi operasional variabel dalam penelitian ini:
Tabel 1 Operasionalisasi variabel No  Variabel Konsep Dimensi Pengukuran Skala 1 Efektivitas Iklan Semua bentuk penyajian dan promosi non- personal atas ide barang dan jasa yang dilakukan oleh perusahaan sponsor tertentu merupakan bentuk iklan (P. Kotler dan Keller, 2006). a. Attention b. Interest c. Desire d. Action (Skala) Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Setuju Rendah 1 2 3 4 5 Tinggi Rasio 2 Efektivitas Word of Mouth WOM bisa berupa pemberian rekomendasi, baik secara lisan, tulisan, atau elektronik, dari individu atau kelompok tertentu kepada indidu atau kelompok yang lain secara personal (P. Kotler dan Keller, 2006). a. Intensity b. Valence of Opinion c. Content (Skala) Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Setuju Rendah 1 2 3 4 5 Tinggi Rasio 3 Tingkat Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan  tahap  dari proses keputusan pembelian  yaitu  ketika konsumen benar-benar membeli produk (Sangadji, 2017) a. Produk b. Merek c. Penyalur d. Waktu Pembelian e. Jumlah Pembelian f. Metode Pembayaran (Skala) Tidak Setuju 1 2 3 4 5Setuju Rendah 1 2 3 4
5 Tinggi Rasio

## Hasil Dan Pembahasan
Setelah  data  dikumpulkan,  kemudian  dilakukan  pengujian  normalitas,  hipotesis, regresi, dan koefisien determinasi menggunakan bantuan aplikasi SPSS 24.
1. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan untuk memastikan bahwa persamaan regresi yang didapatkan  akan  memiliki  ketepatan,  uji  asumsi  klasik  yang  digunakan  adalah  uji normalitas dan multikolinieritas. Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah residual yang didapatkan terdistribusi secara normal atau tidak, ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas/independen (iklan dan WOM) terhadap variabel
terikat/dependen (Keputusan Pembelian) melalui uji t dan F yang hanya akan valid jika  residual  yang  kita  dapatkan  mempunyai  distribusi  yang  normal.  Uji Multikolinieritas  dilakukan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  terdapat  korelasi (hubungan)  antara  variabel  bebas  dan  terikat,  model  tidak  boleh  terjadi  gejala multikolinieritas.
2. Uji Normalitas
Tabel 2 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 167 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.29904939 Most Extreme Differences Absolute .130 Positive .095 Negative -.130 Test Statistic .130 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Output SPSS (Penulis, 2020)
Berdasarkan tabel 2 diatas, diketahui bahwa nilai Asymp Sig. (2-tailed) sebesar 0.200 > 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa data pada penelitian ini berdistribusi normal dan asumsi normalitas terpenuhi.
Tabel 3 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Correlations
Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order  Partial  Part  Tolerance  VIF 1 (Constant)  10.825 1.546 7.002  .000 Iklan -.030 .025 -.060  -1.198  .233 .118 -.093 -.058 .950  1.052 word of mouth .592 .037 .795  16.003  .000 .782 .781 .775 .950  1.052
a. Dependent Variable: keputusan pembelian
Sumber: Output SPSS (Penulis, 2020)

## 3. Uji Multikolinieritas
Berdasarkan  tabel  3,  pada  kolom “correlations”, Korelasi  zero-order menjelaskan koefisien korelasi antara variabel Iklan, Word of Mouth , dan Keputusan Pembelian.  Besarnya  korelasi  antara  variabel  bebas  dan  terikat  masing-masing adalah 0.118 dan 0.782. Nilai VIF (variance inflation factor) lebih dari 1.00. Artinya,
dengan data mean centered tidak terdapat multikolinieritas antara variabel bebas dan terikat.
4. Uji Hipotesis
a. Parsial
Berdasarkan tabel 3 diatas, diperoleh nilai t = -.1.198 untuk variabel iklan dan  16,003  untuk  variabel Word  of  Mouth .  Nilai  t  untuk  DF=167(n-2)  dengan α=0,05  adalah  1,654.  T  hitung  untuk  variabel  iklan  lebih  kecil  dibandingkan  t tabel.  Artinya,  iklan  berpengaruh  negative  terhadap  keputusan  pembelian  (H1 Ditolak).  Selanjutnya,  t  hitung  untuk  variabel  WOM  lebih  besar  dibandingkan dengan t tabel.Artinya, WOM berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (H2 Diterima).
Temuan  penelitian  ini  berbanding  terbalik  dengan  penelitian  sebelumnya yang menyatakan bahwa iklan memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian.  Akan  tetapi,  temuan  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  WOM berpengaruh postifi signifikan terhadap keputusan pembelian sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya dan pendapat para ahli.
b. Simultan
Tabel 4 ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1401.855 2 700.928  131.012  .000 b Residual 877.414 164 5.350 Total 2279.269 166 a. Dependent Variable: keputusan pembelian
b. Predictors: (Constant), word of mouth, iklan Sumber: Output SPSS (Penulis, 2020)
Tabel 4 diatas menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05, artinya semua variabel independen (Iklan dan WOM) secara simultan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan kata lain, hipotesis ketiga (H3) diterima. Temuan penelitian sejalan dengan hasil penelitian-penelitian sebelumnya.
5. Uji regresi dan Koefisien Determinasi
Analisis regresi digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel yang menjadi ramalan dan variabel yang dipercaya secara statistik berhubungan dengan variabel ramalan. Berdasarkan tabel 3 diatas, diperoleh persamaan regresi Y= 10,825 - 0,30X1 + 0,592X2. Tanda (-) menunjukkan hubungan antara variabel berjalan dua arah  yang  artinya  semakin  tinggi  variabel  iklan,  maka  semakin  rendah  tingkat keputusan pembelian.
Tabel 5 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .784 a .615 .610 2.313 a. Predictors: (Constant), word of mouth, iklan b. Dependent Variable: keputusan pembelian Sumber: Output SPSS (Penulis, 2020)
Berdasarkan tabel 5, diperoleh nilai koefisien determinasi ( adjusted R square) sebesar 0,610. Nilai tersebut menunjukkan bahwa variabel independen memberikan pengaruh  sebesar  61,0%  terhadap  variabel  dependent,  sedangkan  sisanya  sebesar 39% keputusan pembelian konsumen di Yogya Grand Majalengka dipengaruhi oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Hasil  ini  sejalan  dengan penelitian sebelumnya yang menyimpulkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan dari  iklan  dan  WOM  terhadap  keputusan  pembelian  (Zahroh,  2016)  (Husen, Sumowo,  &  Rozi,  2018)  (Wicaksono  &  Seminari,  2016)  (Susanti  et  al.,  2019) (Widyaputra,  2018)  (Ramadhani,  2019)  (Purnama,  Anggraini,  Hartono,  & Ernungtyas, 2019) (Prasetyo & Wahyuati, 2016).
Hal ini juga sejalan dengan pendapat ahli yang menyatakan bahwa salah satu strategi  untung  meningkatkan  efektifitas  strategi  pemasaran  guna  meningkatkan tingkat  keputusan  pembelian  konsumen  adalah  dengan  memaksimalkan  bauran komunikasi pemasaran yang dalam penelitian ini adalah bauran komunikasi iklan dan WOM (P. Kotler dan Keller, 2006). Iklan yang dilakukan Yogya Grand Majalengka secara  langsung  atau  tidak  telah  memberikan  ajakan  (persuasi)  untuk  membuat konsumen melakukan pembelian, tujuan iklan tersebut telah tercapai (Kasali, 1992).
Komunikasi WOM yang telah dilakukan oleh konsumen telah membuat calon konsumen  yakin  untuk  melakukan  pembelian  di  Yogya  Grand  Majalengka,  maka memang  benar  jika  WOM  merupakan  salah  satu  sumber  informasi  yang  paling berpengaruh  dalam  transfer  informasi  yang  dilakukan  oleh  konsumen.WOM memengaruhi  perilaku  konsumen  dengan  menciptakan  kesadaran,  mengubah  atau mengonfirmasi  persepsi  konsumen,  menciptakan  minat  untuk  membeli  produk (Risselada et al., 2014) (Hennig-Thurau et al., 2015) (Kumar et al., 2016).WOM juga dapat  mendorong  pembelian  ulang  dan  lebih  persuasive  dibandingkan  media tradisional lain seperti iklan (Iyengar et al., 2015) (Godes & Mayzlin, 2004).

## Kesimpulan
Persaingan  bisnis  di  industri self-service  retail (toko  swalayan)  sangatlah  ketat. Yogya Grand Majalengka harus bisa menjadi leader dalam indusri ini di wilayah mereka. Untuk  itu,  perlu  diperhatikan  sangat  serius  mengenai  kepuasan  konsumen  yang  telah melakukan pembelian dengan harapan mereka akan memberikan ulasan yang baik dan memberikan rekomendasi kepada calon konsumen. Perlu dievaluasi kembali mengenai
iklan  produk  yang  ditawarkan  karena  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  iklan berpengaruh negative terhadap keputusan pembelian walaupun pengaruh yang diberikan sangatlah  kecil.WOM  baik  secara  parsial  maupun  simultan  bersama  dengan  iklan berpengaruh positif terhadap pembelian konsumen.

## BIBLIOGRAFI
Brown, Jo, Broderick, Amanda J., & Lee, Nick. (2007). Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing the online social network. Journal of Interactive Marketing , 21 (3), 2–20.
Godes, David, & Mayzlin, Dina. (2004). Using online conversations to study word-of- mouth communication. Marketing Science , 23 (4), 545–560.
Hennig-Thurau, Thorsten, Wiertz, Caroline, & Feldhaus, Fabian. (2015). Does Twitter matter? The impact of microblogging word of mouth on consumers’ adoption of new movies. Journal of the Academy of Marketing Science , 43 (3), 375–394.
Herdianto,  Dendy.  (2019).  Fakta  Menarik!  Data  Pertumbuhan  Retail  di  Indonesia. https://qazwa.id/blog/data-pertumbuhan-bisnis-ritel-di-indonesia/
Husen,  Akhmad,  Sumowo,  Seno,  &  Rozi,  Akhmad  Fahrur.  (2018).  Pengaruh  Lokasi, Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mie Ayam  Solo  Bangsal  Jember. Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis  Indonesia , 4 (2),  127– 143.
Iyengar,  Raghuram,  Van  den  Bulte,  Christophe,  &  Lee,  Jae  Young.  (2015).  Social contagion in new product trial and repeat. Marketing Science , 34 (3), 408–429.
Kasali,  Rhenald.  (1992). Manajemen  periklanan  konsep  dan  aplikasinya  di  Indonesia . Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kumar, Ashish, Bezawada, Ram, Rishika, Rishika, Janakiraman, Ramkumar, & Kannan, P.  K.  (2016).  From  social  to  sale:  The  effects  of  firm-generated  content  in  social media on customer behavior. Journal of Marketing , 80 (1), 7–25.
Majeed, Arfan, Zhang, Yingfeng, Ren, Shan, Lv, Jingxiang, Peng, Tao, Waqar, Saad, & Yin, Enhuai. (2020). A big data-driven framework for sustainable and smart additive manufacturing. Robotics and Computer-Integrated Manufacturing , 67 , 102026.
P. Kotler dan Keller, K. (2006). Marketing Management, twelfth Ed . New Jersey: Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River.
Prasetyo, Antoni, & Wahyuati, Aniek. (2016). Pengaruh Strategi Promosi dan Word Of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Kopiganes. Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen (JIRM) , 5 (1), 1–17.
Purnama,  Paramita,  Anggraini,  Rosita,  Hartono,  Arintowati,  &  Ernungtyas,  Niken  F. (2019).  Terpaan  Iklan  Digital,  Word  Of  Mouth  dan  Komunikasi  Pemasaran Interaktif pada Keputusan Pembelian Produk Perawatan Tubuh. Komunida: Media Komunikasi dan Dakwah , 9 (2), 192–209.
Ramadhani,  Khoirul  Rizal.  (2019).  Pengaruh  Iklan  Media  Elekteronik  dan  Word  of
Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. BIMA: Journal of Business and Innovation Management , 1 (3), 301–317.
Risselada, Hans, Verhoef, Peter C., & Bijmolt, Tammo H. A. (2014). Dynamic effects of social influence and direct marketing on the adoption of high-technology products. Journal of Marketing , 78 (2), 52–68.
Sangadji,  Etta  Mamang.  (2017).  Perilaku  Konsumen;  Pendekatan  praktis  disertai himpunan jurnal penelitian. http://library.usd.ac.id/web/index.php?pilih=search&p =1&q=0000125481&go=Detail
Sienatra,  Krismi  Budi.  (2020).  Penggunaan  Brand  Awareness  sebagai  Mediasi  Antara Advertising  dan  Purchase  Decision  Produk  Fashion  Online. Jurnal  Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan , 4 (6), 340–345.
Susanti,  Lita  Lusiana,  Rachma,  N.,  &  Slamet,  Afi  Rahmat.  (2019).  Pengaruh  Ekuitas Merek, Daya Tarik Iklan dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada Matahari Departemen Store Malang Town Square. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen , 8 (13), 1–12.
Tang,  Mui  Joo,  &  Chan,  Eang  Teng.  (2017).  The  impact  of  online  advertising  on generation Y’s purchase decision in Malaysia. International Journal of Humanities and Social Sciences , 11 (4), 973–981.
Trung, Nguyen Vu Hieu, & Khalifa, Gamal S. A. (2019).  Impact of Destination Image Factors On Revisit Intentions Of Hotel’s International Tourists In Ba Ria-Vung Tau (Br-Vt) The Mediating Role Of Positive Word Of Mouth. International Journal on Recent Trends in Business and Tourism , 3 (2), 106–115.
Warren, Matt. (2020). Word of Mouth Marketing in 2020: How to Create a Strategy For Social  Media  Buzz  and  Skyrocket  Referral  Sales. https://exmerce.ca/word-of- mouth-marketing-in-2020-how-to-create-a-strategy-for-social-media-buzz- skyrocket-referral-sales/
Wicaksono, Mohammad Pambudi Ary, & Seminari, Ni Ketut. (2016). Pengaruh iklan dan word  of  mouth  terhadap  brand  awareness  traveloka. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 5 (8), 5098–5127.
Widyaputra, Kurniawan Hasbi. (2018).  Pengaruh Kualitas Produk, Brand Ambassador, Kreativitas Iklan, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Mio (Studi  Kasus  Kepada  Kalangan  Mahasiswa  di  Surabaya). Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen , 7 (7), 1–8.
Wire, Klick. (2013). Nielsen Study: Trust Strongest For WOM, Online Ads Improving. https://www.klick.com/health/news/blog/sem-media/nielsen-study-trust-strongest- for-wom-online-ads-improving/
Zahroh, Bagas A. Pamungkas dan Siti. (2016). Pengaruh Promosi  di Media Sosial  dan
Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kedai Bontacos,
Jombang). Jurnal Komunikasi , 10 (2), 145–159.