TheJournalish: Social and Government http://thejournalish.com/ojs/index.php/thejournalish/index Volume 5 Nomor 1 Mei 2024: TheJournalish Hal. 119-128

## Strategi Content Marketing Kienka Melalui Instagram Story Untuk Mempertahankan Brand Engagement
Adinda Marhietta (1)*, Elke Alexandrina (2) LSPR Communication and Business Institute, Jakarta, Indonesia Email Korespondensi: 1* adinda.m@lspr.edu
Abstrak: Maraknya  penggunaan  media  sosial  Instagram  di  Indonesia  sebagai  alat  yang  digunakan  untuk menyampaikan content  marketing semakin  banyak  digunakan  oleh brand .  Hal  itu  membuat  Kienka  sebagai brand online  di  Indonesia  menggunakan  akun  Instagram for  business untuk  memasarkan  produk  dengan membuat content  marketing dalam  bentuk  foto  dan  video  melalui  Instagram story .  Beragam  fitur  yang  ada didalam  Instagram story digunakan  sebagai  cara untuk  melakukan  interaksi  antara  brand  dengan pengikutnya. Teori yang digunakan yaitu content marketing dan brand engagement. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis strategi  content  marketing  melalui  Instagram  story  untuk  mempertahankan  brand  engagement.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dan  teknik  pengumpulan  data  wawancara  semi-struktur  dengan  2 narasumber  internal,  4  narasumber  eksternal,  dan  1  narasumber  ahli.  Validitas  penelitian  menggunakan triangulasi  sumber.  Hasil  dari  penelitian  ini  ditemukan  bahwa  perusahaan  telah  membuat  strategi  content marketing  yang  berlandaskan  pada  8  langkah  content  marketing  yaitu  Menetapkan  tujuan;  Pemetaan  target pasar; Penggagasan dan perencanaan konten; Penciptaan konten; Distribusi konten; Penguatan konten; Evaluasi pemasaran konten; dan, Perbaikan pemasaran konten sehingga dapat mempertahankan brand engagement.
Kata kunci: konten pemasaran, media sosial,  instagram story , brand engagement
Abstract: Brands  are  increasingly  utilizing  the  social  media  platform  Instagram  in  Indonesia  as  a  tool  for delivering  content  marketing.  This  makes  Kienka,  an  online  brand  in  Indonesia,  use  an  Instagram  business account to market products by creating content marketing in the form of photos and videos through Instagram stories.  Various  features  in  Instagram  stories  can  be  used  as  a  way  to  interact  between  brands  and  their followers. The theory used is content marketing and brand engagement. The purpose of this study is to analyze content  marketing  strategies  through  Instagram  stories  to  maintain  brand  engagement.  This  study  used qualitative research methods and semi-structured interview data collection techniques with 2 internal sources, 4 external sources, and 1 expert source. The validity of the research uses source triangulation. The results of this study found that the company has created a content marketing strategy that is based on the 8 steps of content marketing, namely: setting goals; target market mapping; content idea and planning; content creation; content distribution;  content  reinforcement;  content  marketing  evaluation;  and  improved  content  marketing  so  as  to maintain brand engagement.
Keywords: content marketing; social media, instagram story, brand engagement

## Article History :
Received Tgl Bln Tahun; Revised Tgl Bln Tahun; Accepted Tgl Bln Tahun

## PENDAHULUAN
Majunya teknologi sekarang ini membuat komunikasi dan informasi semakin berkembang. Hal itu juga membuat  perkembangan  internet  melaju  dengan  pesat.  Internet  merupakan  media  yang  mendukung  pekerjaan dan  menghubungkan  penggunanya  yang  terdapat  diseluruh  dunia  dengan  berbagai  macam  aktivitas  secara akurat, efektif dan efisien yang digunakan oleh semua kalangan dari yang berusia muda hingga orang dewasa.
Dengan perkembangan internet, media sosial juga berkembang sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari dikalangan  masyarakat  saat  ini  untuk  berkomunikasi  dan  mencari  informasi  dengan  mudah.  Menurut  Keller (2013)  media  sosial  memainkan  peran  yang  semakin  penting  dalam  komunikasi  sebuah  merek  karena pertumbuhannya  yang  sangat  besar.  Media  sosial  tidak  hanya  dipergunakan  untuk  komunikasi  antar  pribadi, tetapi  juga  bisa  digunakan  untuk  bisnis  atau brand dalam  memasarkan  produk  dan  layanan  mereka.  Menurut Kotler & Keller (2012) media sosial adalah wadah yang digunakan untuk membagikan informasi berupa teks, gambar, audio dan video kepada satu sama lain, dan dengan perusahaan atau sebaliknya.
Instagram adalah aplikasi platform media sosial yang diluncurkan pada tanggal 6 Oktober 2010 oleh dua orang  yaitu  Kevin  Systrom  dan  Mike  Krieger.  Instagram  banyak  digunakan  dari  berbagai  macam  usia  untuk berbagi cerita dan momen mereka dalam bentuk foto dan video. Instagram sebagai salah satu media sosial yang menyediakan  akun  tersendiri  bagi  para  penggunanya  untuk  berbisnis,  yaitu  dengan Instagram  for  Business . Instagram  menyebutkan  90%  penggunanya  memfollow  akun  bisnis,  dua  dari  tiga  orang  yang  disurvei  oleh Instagram mengatakan bahwa mereka berinteraksi dengan brand dan 50% lebih tertarik pada suatu brand ketika mereka melihat iklannya di Instagram. Menurut Rachmawaty (2021) terdapat beberapa fitur-fitur dalam aplikasi Instagram,  yaitu: feed,  stories, dan reels .  Meningkatnya  fitur  Instagram  seperti  Instagram Stories dengan pengguna  harian  mencapai  400  juta  pengguna  aktif  menjadikan  Instagram story sebagai  cara  yang  baru digunakan oleh para pemasar untuk memasarkan, mempromosikan, menjual produk dan sarana berkomunikasi dengan  para  konsumen  (AHLGREN,  2022).  Fitur stories berada  pada  bagian  atas  tampilan  Instagram, menjadikan  algoritma  Instagram  dapat  memprioritaskan  konten brand agar  selalu  menjadi top  of  mind dan menjangkau target audiens (Zakawali, 2022), yang membuat para pemilik bisnis mendapatkan konsumen secara lebih luas dan bagi konsumen dapat menggunakannya untuk mencari referensi produk atau jasa.
Pertimbangan  penting  saat  menggunakan  platform  digital  seperti  Instagram  sebagai  sarana  untuk berkomunikasi  dengan  konsumen  adalah  komposisi  konten  yang  digunakan  atau  pesan  yang  akan dikomunikasikan  kepada  konsumen.  Pesan  atau  konten  merupakan  elemen  komunikasi  yang  sangat  penting dalam  komunikasi  pemasaran,  konten  ini  biasa  disebut  dengan content  marketing yang  dikemukakan  oleh Cangara  (dalam  (Pandrianto  and  Sukendro,  2018) .  Content  marketing adalah  konsep  strategi  marketing  yang berpusat  pada  penciptaan  dan  pendistribusian  konten  yang  berharga  ke  target  pasar  yang  mempunyai  tujuan akhir untuk mendapatkan keuntungan bagi sebuah bisnis. Content marketing harus dirancang secara khusus dan sedemikian menarik sesuai yang dibutuhkan oleh target market agar lebih mudah diterima untuk mencapai efek yang diinginkan. Hanya konten yang dibuat dengan baik dan tertata yang akan membuat audiens tertarik untuk melihat  konten  itu  (Gamble,  2016).  Menurut  Kotler  et  al.,  (2019) content  marketing meliputi  dalam memproduksi  konten  dan  mendistribusikan  konten,  dimana content  marketing yang  efektif  menuntut  pemasar untuk membuat konten sendiri, baik dilakukan secara internal atau dapat juga memilih dari sumber eksternal dan mendistribusikan  kontennya  melalui  perpaduan  saluran  yang  terbaik.  Tetapi,  beberapa  perusahaan  membuat konten  tidak  menguasai  betapa  pentingnya  tahap  dalam  perancangan  konten  dari  mulai  saat  tahap  produksi sampai  dengan  akhir  dari  produksi.  Kotler  et  al.,  (2019)  mendefiniskan  delapan  prosedur  yang  harus diperhatikan  saat  membuat content  marketing yaitu:  menetapkan  tujuan,  pemetaan  target  pasar,  penggagasan dan perencanaan konten, penciptaan konten, distribusi konten, penguatan konten, evaluasi dan pemasarn konten, perbaikan pemasaran konten.
Sebagai  alat  yang  dapat  digunakan  untuk  mengelola content  marketing ,  media  sosial  Instagram  juga bertujuan untuk mendekatkan bahkan mengajak konsumen untuk mengikuti dan berhubungan dengan brand , hal ini biasa disebut dengan brand engagement . Menurut Malthouse, Calder dan Vandenbosch (dikutip dari Conduit et  al.,  2016) brand  engagement merupakan  aktivitas  yang  muncul  dari  adanya  pengalaman  konsumen  yang langsung  dirasakan  konsumen  bersama brand .  Menurut  Hollebeek  (2011) brand  engagement adalah  tingkat investasi  kognitif,  emosional  dan  perilaku  pelanggan  dalam  interaksi  dengan  merek.  Pada  saat  sebuah brand akan  memasarkan  produknya  sendiri,  ada  strategi  pemasaran  yang  telah  dilakukan  untuk  memasarkan  produk tersebut  agar  dapat  dicapai  konsumennya  sehingga brand tersebut akan  memiliki  target  pasar  atau  konsumen yang  setia.  Target  market  atau  konsumen loyal suatu brand harus  dievaluasi  perkembangannya,  suka  atau tidaknya  konsumen  terhadap  suatu  produk  atau  bagaimana  membuat  konsumen  tetap  loyal  untuk  melakukan pembelian  ulang  dan  sangat  mendukung  sebuah brand tersebut , ini  salah  satu  hal brand  engagement menjadi yang dipertimbangkan oleh pemasar atau brand.
Menurut  Popovic  (2016)  media  sosial  mempunyai  daya  tarik  bagi  pemilik  bisnis  untuk  berpartisipasi dalam  percakapan  dengan  audiensnya.  Para  audiens  sudah  membicarakan  apa  yang  dijual  dan  mereka  ingin mempelajari lebih lanjut, tetapi sebagian besar bisnis gagal mengetahui bahwa berpartisipasi dalam percakapan
dengan  audiens  tidak  berarti  menjual  produk  dan  layanan  kepada  audiens.  Untuk  mendapatkan engagement , perusahaan  harus  dapat:  (1)  Menarik  perhatian  audiens,  (2)  Melibatkan  audiens  dalam  suatu  percakapan,  (3) Menahan perhatian audiens dalam jangka panjang.
Kienka  sebagai  brand  lokal  dari  Indonesia  yang  berdiri  pada  tahun  2016  menjual  pakaian,  celana,  dan hijab  untuk  target  pasar  kalangan  wanita  muslimah  yang  berusia  24-35  tahun.  Kienka.id  menggunakan  media sosial  Instagram  dengan  nama  akun  adalah  @kienka.id.  Instagram  @kienka.id  digunakan  sebagai  media pemasaran  untuk  membuat  konten-konten  berupa  gambar,  teks,  video  maupun  audio  untuk  menarik  para pelanggannya. Kienka awalnya hanya menggunakan fitur feed dalam Instagram untuk memasarkan produknya, kemudian  dengan  hadirnya  fitur  Instagram story membuat  Kienka  melihat strategi  content  marketing dapat digunakan  selain  menggunakan  fitur feed untuk  memasarkan  produknya  dan  meningkatkan  penjualannya  di Instagram story dengan  menyajikan  konten  visual  produk  yang  menarik  seperti  posting  katalog  photo stories , video review produk,  membuat question  box ,  menambahkan  fitur  musik, polling,  hashtag,  highlight yang mengandung pesan utama produk disertai visual dan deskripsi yang menarik dan informatif.
Kienka  melibatkan followers nya  dalam  interaksi  emosional  antara brand dengan konsumennya.  Hal  ini karena  interaksi  konsumen  dalam  kehidupan  bisnis  biasanya  hanya  dipandang  sebagai  suatu  proses  daripada hubungan  jangka  panjang.  Komunikasi  dua  arah  yang  dikelola  dengan  baik  menciptakan  hubungan  yang bertahan  lama.  Kienka.menggunakan  fitur polling dan question  box pada  Instagram story yang  dapat meningkatkan interaksi dengan para follower mya dan membantu Kienka dalam menemukan minat audiens pada saat akan memasarkan produk baru.
Melihat  penggunaan content  marketing Kienka  memasarkan  produknya  dengan  berinteraksi  dengan konsumennya,  membuat  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  bagaimana  strategi content  marketing Kienka melalui Instagram Stories untuk mempertahankan brand engagement.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  peneliti  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif. Burhan  (2011)  berpendapat  tahap  penelitian  kualitatif  melewati  beragam  tahap  bekerja  kritis,  dimana  peneliti memulai  dengan  memperoleh  berbagai  realitas  dan  fenomena  sosial,  dengan  pengamatan  di  lapangan  lalu menganalisis,  mencoba  membuat  kesimpulan  dan  merumuskannya  berdasarkan  apa  yang  diamati.  Metode penelitian kualitatif adalah metode yang menitikberatkan pada pemahaman yang mendalam atas suatu masalah dari  menggeneralisasi  permasalahan  (Siyoto  &  Sodik,  2015).  Tujuan  dilakukannya penelitian  ini  adalah  untuk mencari  jawaban  atas  pertanyaan  yang  muncul  dan  penelitian  ini  dapat  dipertanggungjawabkan  keabsahannya secara ilmiah (Lincoln & Denzin, 2009).
Teknik pengumpulan data digunakan dalam mencari data yang ada di lapangan kemudian nantinya akan dijadikan jawaban tentang permasalahan atau fenomena yang diangkat. Tujuan pengumpulan data adalah untuk mendapatkan bahan, fakta dan informasi yang bisa dipercaya  (Barlian, 2016). Penelitian ini  dilakukan melalui wawancara mendalam kepada narasumber untuk mendapatkan informasi yang terperinci dengan  menggunakan metode wawancara semi-terstruktur yang termasuk dalam bagian in-depth interview yang dalam pelaksanaannya lebih  leluasa  bila  dibandingkan  dengan  wawancara  terstruktur  (Sugiyono,  2012).  Dalam  metode  ini,  panduan wawancara memuat pertanyaan-pertanyaan yang fokus pada masalah yang akan dibahas dan alur-alur penelitian yang  harus  diikuti.  Urutan  pertanyaannya  dapat  dipilih  secara  bebas  karena  tergantung  pada  proses  jalannya wawancara (Daymon & Holloway, 2008).
Menurut  (Creswell,  2012),  analisis  data  kualitatif  menyertakan  teknik  pengumpulan  data,  interpretasi hasil dan pelaporan secara bersamaan. Teknik analisis data penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model Miels dan Huberman yang membagi analisis data menjadi tiga alur kegiatan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Triangulasi bisa diartikan sebagai melakukan pemerikasaan data dari sumber yang berbeda dengan cara yang berbeda dan pada waktu yang berbeda pula (Sugiyono, 2012). Penelitian ini,  menggunakan  triangulasi  sumber  untuk  menilai  kredibilitas  data  yang  sudah  diperoleh  dari  ketiga narasumber.  Data  yang  sudah  selesai  dianalisis  oleh  peneliti  sehingga  sudah  mendapatkan  suatu  kesimpulan kemudian akan diminta kesepakatan dengan ketiga sumber data tersebut (Sugiyono, 2012).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kienka  merupakan  sebuah brand lokal  Indonesia,  didirikan  pada  November  2016  oleh  Deilla  Andanti Nazar yang bergerak di bidang industri mode atau fashion dan bagian dari PT Kienka Wangi Surga. Kienka.id yang  awalnya  hanya  menjual  hijab  terus  melakukan  inovasi  dalam  membuat  dan  menjual  produk  dengan mengikuti trend yang sedang berlangsung dimasa sekarang dan akan berkembang.
Kienka  melakukan  strategi  dalam  pembuatan content  marketing yang  didasari  pada  8  langkah  yaitu, Menetapkan tujuan; Pemetaan target pasar; Penggagasan dan perencanaan konten; Penciptaan konten; Distribusi konten; Penguatan konten; Evaluasi pemasaran konten; dan, Perbaikan pemasaran konten (Kotler et al., 2019).
Sebelum  konten  dibuat,  tujuan  harus  ditetapkan  dari  awal  agar  konten  selaras  dengan  tujuan  bisnis perusahaan, Tujuan tersebut dapat dibagi menjadi 2 (dua) bagian, yaitu tujuan penjualan dan tujuan brand . Pada langkah  penetapan  tujuan  Deilla  Andanti  Nazar  sebagai  pemilik  Kienka  menjelaskan  bahwa  tujuan  yang dimiliki  oleh  perusahaan  yaitu  untuk  meningkatkan  jumlah  penjualan (sales) dan  pengikut  di  Instagram (followers), sehingga Kienka memilih fitur Instagram story pada media sosial Instagram sebagai alat pemasaran utama  untuk  menarik  perhatian follower Kienka  dan  calon follower agar  mencapai  tujuan  penjualan  dan  juga dengan  menggunakan  fitur  Instagram story ads .  Kotler  et  al.,  (2019)  menyebutkan  bahwa  tujuan  pemasaran konten terkait dengan penjualan yaitu mencakup cross-cell (menjual produk lain ke orang yang sudah menjadi pelanggan), up-sell (mencoba  membujuk  pelanggan  yang  sudah  membeli  untuk  membeli  lebih  banyak  atau membeli produk yang lebih mahal). Hal tersebut juga dilakukan oleh Kienka dengan membuat pelanggan yang membeli produk dan kemudian untuk membeli lebih banyak karena variasi produknya.
Pada  langkah  pemetaan  target  pasar,  Kienka  menjabarkan bahwa  pengelompokkan  target  pasarnya  saat ini secara demografi adalah perempuan berusia 22 hingga 34 tahun yang masuk dalam kategori usia produktif, seperti mahasiswa, ibu rumah tangga dan pekerja karena dianggap sesuai dengan konten-konten yang diunggah pada Instagram story Kienka. Fitur Instagram insight mempunyai fungsi sebagai alat analisis yang memberikan data  kunci  seperti  demografi,  tindakan  yang  dilakukan followers terhadap  konten,  jam  aktif  dimana followers melihat Instagram dan pergerakan pertumbuhan akun Instagram itu sendiri (Cinthya, 2022). Pengikut Instagram Kienka paling banyak diikuti oleh perempuan dan domisili yang paling tinggi berasal dari Jakarta.
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022

## Gambar 1. Data Demografi
Secara geografi, pengelompokkan target market dilakukan berdasarkan daerah, provinsi atau kota yang lebih spesifik. Kienka awalnya hanya mengutamakan wilayah Jabodetabek untuk pemasarannya, namun dengan melihat hasil riset yang sudah pernah dilakukan sebelumnya, pemasaran Kienka mulai meluas hingga ke kota  – kota  besar  yang  ada  di  pulau  Jawa  yang  dapat  terlihat  dari  data  pada  akun  bisnis  Instagram  @kienka.id. Terdapat kesesuaian antara riset pasar dan target pasar yang sudah dilakukan oleh Kienka.
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022

## Gambar 2. Data Geografi
Penggagasan  dan  perencanaan  merupakan  tahap  dalam  menentukan  tema  yang  sesuai  dan  format  yang cocok  untuk  mendukung  keberhasilan  pembuatan  konten  (Kotler  et  al.,  2019).  Deilla  Andanti  Nazar  sebagai pemilik  Kienka  mengatakan  bahwa  tim  Kienka  terlebih  dahulu  telah  membuat  konsep  dan  tema  yang disesuaikan dengan produk yang akan dipasarkan, seperti konten bertema kasual untuk memasarkan produk baju kasual  dengan  menyesuaikan  tempat  pengambilan  gambar  yang  dilakukan  sesuai  dengan  latar  belakangnya. Menurut Lister et al., (2008) dalam Afifah & Djuwita (2019) bahwa new media memiliki karakteristik simulated dengan mengajak pengguna seolah-olah terlibat langsung walaupun sebenarnya fiktif atau tidak realistis. Kienka memungkinkan follower nya merasakan realitas virtual sehingga dapat tampak dalam situasi yang mereka lihat di media.
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022
Format  konten  yang  digunakan  oleh  Kienka  pada  Instagram story terdiri  dari  foto  dan  video,  dimana format video lebih banyak digunakan untuk lebih mengekspresikan sebuah konten. Format untuk warna tulisan pada  konten  Instagram story Kienka  juga  disesuaikan  dengan  warna  produk  yang  akan  dipasarkan  sehingga tetap  konsisten  dan  menarik.  Melihat  hal  yang  sedang  ramai  dibicarakan  oleh  masyarakat  bertujuan  untuk mendapatkan  hasil  konten  yang  maksimal  dan  dapat  mengikuti  perkembangan  saat  ini  membuat  Kienka mendapatkan  informasi  sebagai  referensi  dalam  penggagasan  dan  perencanaan  konten  dari  berbagai  sumber yaitu Influencer Instagram, Tiktok, dan Youtube.
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022

## Gambar 4. Format Tulisan dan Warna
Penciptaan  konten  merupakan  langkah  yang  paling  penting.  Penciptaan content  marketing Instagram story Kienka dilakukan oleh tim internal Kienka sendiri dan tidak menggunakan pihak ketiga. Narasumber ahli, Bapak  Tuhu  Nugraha  juga  menyebutkan  bahwa  penciptaan  konten  lebih  baik  dari  pihak  internal  perusahaan. Dalam menciptakan konten membutuhkan komitmen besar dalam hal waktu dan anggaran  (Kotler et al., 2019). Kienka  sudah  menyiapkan  konten  hingga  tiga  bulan  kedepan  karena  mengikuti  jadwal  produk  yang  akan dipasarkan  dan  menerapkan  sikap  konsistensi  dalam  pembuatan  dan  pengelolan  konten  bersama  dengan  tim sosial  media.  Selain  itu,  Kienka  juga  konsisten  dalam  menggugah  konten  setiap  hari.  Brand  juga  harus memperhatikan  waktu  posting  konten,  karena  dengan  memposting  konten  di  waktu  yang  tepat  dapat mempengaruhi postingan sehingga mendapatkan engagement dari audiens.
Konten  yang  berkualitas  harus  didukung  dengan  distribusi  konten  yang  tepat  agar  konsumen  mudah menemukannya. Ada tiga jenis saluran media yang bisa digunakan dalam penyampaian content marketing, yaitu owned media, paid media dan earned media (Kotler et al., 2019). Kienka hanya menggunakan salah satu media dari tiga saluran media yaitu owned media, dimana media yang digunakan yaitu Instagram sebagai media utama. Blakeman  (2015)  menyebutkan  bahwa  Instagram  dapat  digunakan  sebagai  alat  pemasaran  dengan  dukungan fitur-fitur unik sehingga konten dapat disesuaikan dengan pemasaran dan tujuan brand. Dalam pendistribusian konten  Kienka,  Deilla  Andanti  Nazar  menjelaskan  bahwa  Kienka  menggunakan  seluruh  fitur  yang  ada  pada Instagram story diantaranya polling,  question  box ,  dan  Instagram story  ads untuk  menarik  perhatian  dan menjalin komunikasi dengan audiens yang sesuai dengan target pasarnya.
Dalam penguatan konten dibutuhkan pihak ketiga yang memiliki kelompok pengikut besar dengan tujuan untuk  mendukung  keberhasilan  konten.  Pada  langkah  penguatan  konten  Deilla  Andanti  Nazar  mengatakan bahwa Kienka menggunakan influencer hanya pada produk tertentu untuk edisi hari raya lebaran atau pada saat event-event  spesial.  Selain  itu,  Kienka  mempunyai  konten  dengan  memberikan giveaway yaitu  mengajak followers untuk  berkontribusi  dengan  mengunggah  ulang  konten  ke  dalam  sosial  media  mereka  agar  konten yang dilakukan oleh Kienka terlihat secara alami karena audiens yang mengunjungi adalah audiens yang tertarik dengan  produk  atau  konten  yang  dibuat.  Partisipasi  audiens  dalam  pembuatan  konten  diharapkan  dapat menciptakan  rasa  memiliki  terhadap  Kienka  dan  dapat  dijadikan  ukuran  seberapa  besar  mereka  menyukai Kienka, sehingga adanya hubungan dua arah dan sama-sama berkembang.
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022
Gambar 5. Influencer Kienka
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022

## Gambar 6. Konten Giveaway
Perusahaan harus mengevaluasi apakah strategi dalam membuat content marketing sudah sesuai dengan tujuan  yang  telah  ditetapkan  (Kotler  et  al.,  2019).  Pada  langkah  evaluasi  pemasaran  konten,  Deilla  Andanti Nazar juga menjabarkan bahwa Kienka rutin melakukan evaluasi dengan tim sosial media setelah konten harian sudah  berhasil  di  unggah  pada  akun  Instagram story .  Hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  trend  konten  yang disukai  oleh  pengikutnya.  Evaluasi  konten  Kienka  mencakup  pengukuran  performa  secara  strategis  maupun taktis.  Secara  strategis,  evaluasi  konten  tidak  hanya  dilihat  dari  banyaknya viewer tetapi  fokus  utama  Kienka dalam  evaluasi content  marketing adalah  mencapai  tujuan  penjualan.  Secara  taktis,  Menurut  Adi  Guntara, content  marketing dikatakan  berhasil  secara  keseluruhan  terlihat  dari  banyaknya reach,  impression,  likes dan comment.
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022

## Gambar 7. People Reach
Perbaikan  konten  secara  berulang  sangat  penting  untuk  dilakukan. Content  marketing membutuhkan kegigihan  serta  harus  konsisten  dalam  pembuatannya  (Kotler  et  al.,  2019).  Deilla  Andanti  Nazar  menyatakan bahwa Kienka belum tepat waktu dalam pengunggahan konten, karena Kienka masih mencari jam yang sesuai dengan  jadwal  aktif  penggunaan  Instagram  dari  para  pengikutnya.  Dalam  perbaikan  konten  Kienka  selalu mengikuti perkembangan trend yang disukai oleh pengikutnya. Untuk hal penyajian konten Kienka juga masih terus  belajar  untuk  membuat  konten  yang  variatif  seperti  membuat  foto  katalog,  OOTD, review produk  dan unboxing . Dalam  mempertahankan brand  engagement, Kienka  melakukan  tiga  tahapan  yaitu  menarik  perhatian audiens,  melibatkan  audiens dalam  percakapan dan  mempertahankan  audiens  dalam  jangka  panjang  (Popovic, 2016). Kienka menarik perhatian audiens dengan membuat konten yang menarik sesuai dengan perkembangan trend dan  menerapkan  sikap konsisten  dalam  hal  mengunggah konten  untuk  menjaga pergerakan  para  audiens dalam  toko  online.  Selain  itu,  Kienka  menggunakan  semua  fitur-fitur  yang  ada  dalam  Instagram story untuk menaikkan engagement dan juga mengajak followers berinteraksi melalui konten interaktif di Instagram story .
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022
Setelah  menarik  perhatian  audiens,  Kienka  melibatkan  audiens  dalam  suatu  percakapan  dengan melakukan  interaksi  dengan followers mengunakan  fitur  tanya  jawab  dan question  box yang  tersedia  pada Instagram story . Didukung pernyataan  Lister et al., (2008) bahwa karakteristik new media simulated yang ada saat ini dengan mengajak pengguna seolah-olah terlibat langsung walaupun sebenarnya fiktif. Menanggapi hal tersebut,  beberapa  informan  mengaku  pernah  mengikuti  konten  interaktif  yang  dilakukan  oleh  Kienka.id.  Hal tersebut  sesuai  dengan  pernyataan  Muntinga  et  al.,  (2011) brand  engagement dapat  dilihat  dalam  tindakan pengguna  media  sosial  dalam  memberikan  keterlibatan  dalam  menanggapi  pertanyaan  (polling)  atau memberikan  komentar.  Selain  itu,  Kienka  juga  membuka  konsultasi  online  secara  pribadi  melalui  fitur  tanya jawab,  terkait  ukuran  produk  pada  baju  atau  celana  dan  fitur  tersebut  merupakan  fitur  yang  memiliki engagement tinggi.
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022

## Gambar 9. Fitur Question Box
Kienka  menahan  perhatian  audiens  dalam  jangka  panjang  dengan  cara  menerima  saran  dari  para followers mengenai produk yang akan dipasarkan selanjutnya melalui fitur direct message sehingga perusahaan bisa  mendapatkan feedback terhadap  konten  dan  produk  yang  dipasarkan.  Selain  itu,  Kienka  juga  menerima kritik terhadap keluhan dari para konsumennya. Tak lupa, Kienka juga menyediakan layanan customer service support melalui whatsapp untuk pertanyaan terkait penukaran barang.
Sumber: Akun Instagram @kienka.id, 2022

## Gambar 10. Fitur Direct Message
Aktivitas yang diciptakan oleh sebuah brand dapat dilakukan di media sosial bersama dengan audiens secara langsung yang akan menimbulkan pengalaman sendiri khususnya bagi target audiens dan dapat melihat respon atau ketertarikan audiens yang diberikan secara virtual.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa unggahan content marketing pada Instagram story dapat  mempertahankan brand  engagement dengan followers .  Seluruh  fitur  yang  ada  di  dalam Instagram story ,  seperti question  box , polling, mengadakan giveaway dan  beragam  konten  yang  menarik dilakukan secara optimal dengan tim Kienka. Kienka juga menggunakan Instagram story ads untuk menjangkau followers nya  lebih  luas , namun  penggunaan repost tag story dari  akun  Instagram followers Kienka.id  masih jarang dilakukan. Hal ini bisa berpengaruh terhadap proses interaksi antara Kienka dengan konsumennya yang dapat mempengaruhi brand engagement . Perusahaan  telah  menerapkan  strategi content  marketing dengan  berlandaskan  pada  delapan  langkah yaitu  Menetapkan  tujuan;  Pemetaan  target  pasar;  Penggagasan  dan  perencanaan  konten;  Penciptaan  konten; Distribusi konten; Penguatan konten; Evaluasi pemasaran konten; dan, Perbaikan pemasaran konten  (Kotler et al., 2019)

## REFERENSI
Afifah,  R.  L.,  &  Djuwita,  A.  (2019).  Pemanfaatan  Media  Baru  Dalam  Strategi  Komunikasi  Corporate  Social Responsibility (Studi Deskriprif CSR Blood Donation di Best Western Premier Solo Baru). E-Proceeding of Management , 6 (1), 1579–1590. AHLGREN, M. (2022). 40+ STATISTIK, FAKTA & TREN INSTAGRAM UNTUK 2023 . https://www.websiterating.com/id/research/instagram-statistics/
Barlian, E. (2016). Metodologi penelitian kualitatif . Sukabina Press.
Blakeman,  R.  (2015). Integrated  marketing  communication:  Creative  strategy  from  idea  to  implementation. (2nd ed.). Rowman and Littlefield.
Burhan,  B.  (2011). Penelitian  kualitatif:  Komunikasi,  ekonomi,  kebijakan  public  dan  ilmu  sosial  lainnya (5th ed.). Kencana.
Cinthya. (2022). Insight Instagram: Ini Pengertian, Fitur, dan Manfaatnya . Accurate.Id. https://accurate.id/digital-marketing/insight-instagram/
Conduit,  J.,  Hollebeek,  L.  D.,  &  Brodie,  R.  J.  (2016). Customer  Engagement  Contemporary  Issues  and Challenges . Routledge. Creswell,  J.  W.  (2012). Research  Design  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan  Mixed (Ed.Ke-3).  Pustaka Pelajar.
Daymon,  C.,  &  Holloway,  I.  (2008). Metode-Metode  Riset  Kualitatif  dalam  Public  Relations  dan  Marketing Communications . Bentang Pustaka. Gamble, S. (2016). Visual content marketing: Leveraging infographics, video, and interactive media to attract and engage customers. John Wiley & Sons.
Hollebeek,  L.  D.  (2011).  Demystifying  customer  brand  engagement:  Exploring  the  loyalty  nexus. Journal  of Marketing Management , 27 (7–8), 785–807. https://doi.org/10.1080/0267257X.2010.500132
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4th ed.). Pearson Higher Ed.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Prentice Hal. Kotler,  P.,  Setiawan,  I.,  &  Kartajaya,  H.  (2019). Marketing  4.0:  Bergerak  Dari  Tradisional  Ke  digital. PT Gramedia Pustaka Utama.
Lister,  M.,  Dovey,  J.,  Giddings,  S.,  Grandt,  L.,  &  Kelyy,  K.  (2008). New  Media:  A  Critical  Introduction (Second). Routledge.
Muntinga, D. G., Moorman, M., & Smith, E. G. (2011). Introducing COBRAs Exploring motivations for brand- related social media use. International Journal of
Advertising , 30 . https://doi.org/https://doi.org/10.2501/IJA-30-1-013-046
Pandrianto, N., & Sukendro, G. G. (2018). Analisis Strategi Pesan Content Marketing Untuk Mempertahankan Brand Engagement. Jurnal Komunikasi , 10 (2), 167. https://doi.org/10.24912/jk.v10i2.2619 Popovic, K. (2016). Satellite Marketing Using Social Media to Create Engagement (1st ed.). Taylor & Francis. Rachmawaty,  A.  (2021).  Strategi  Marketing  Menggunakan  Instagram  (Studi  kasus:  Sapinesia). ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis , 7 . Siyoto, S., & Sodik, A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian (1st ed.). Literasi Media. Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif (7th ed.). CV.Alfabeta. Zakawali,  G.  (2022). Begini  Cara  Kerja  Algoritma  Instagram  di  2022/2023  dan  Tips  Optimasinya . Store.Sirclo.Com. https://store.sirclo.com/blog/algoritma-instagram/