Vol. 4 No. 1 Desember 2022: 1-9
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KAYUMANIS SANUR PRIVATE VILLA AND SPA
Agus Rianto 1*
Saortua Marbun 2 I Putu Agus Suarsana Ariesta 3
Universitas Triatma Mulya 1,2,3 *email: ragus7093@gmail.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  examine  the  impact  of  service  quality  and promotion  on  customer  satisfaction  at  Kayumanis  Sanur  Private  Villa  and  Spa. This  study  employs  quantitative  research  methods  in  conjunction  with  a descriptive  approach.  The  sampling  method  was  carried  out  with  specific objectives and considerations with the criteria of customers who had transacted with Kayumanis Sanur Private Villa. The sample size is 80 people, and the data analysis  techniques  used  are  descriptive  data  analysis,  validity  and  reliability testing,  the  classical  assumption  test,  multiple  linear  regression,  and  t  test analysis. The results of the analysis show that the regression results are Y = 5.424 + 0.228X1 + 0.166X2. The results of this study show that service quality (X1) has a positive influence, and the most influential variable on customer satisfaction (Y) is shown in the regression coefficient b1X1, which has a positive value of 0.228. The  regression  coefficient  b2X2  has  a  positive  value  of  0.166,  indicating  that promotion (X2) has a positive effect on customer satisfaction (Y). Suggestions for Kayumanis Sanur Private Villa include the need to maintain the quality of service and promotions provided if they need to  be improved again  in order to  achieve customer satisfaction on a consistent basis.
Keywords: Service Quality, Promotion and Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pembangunan  ekonomi  adalah suatu  proses  menuju  kemajuan  yang diselesaikan dengan sengaja dan ingin bekerja  pada  kehidupan  individu dalam  siklus  perbaikan  suatu  negara yang  dipengaruhi  oleh  beberapa bidang,  salah  satunya  adalah  bidang industri pariwisata. Industri perjalanan, baik dalam negeri maupun industri perjalanan global, mengandung  sudut  pandang  yang berbeda,  khususnya  sudut  pandang, ekonomi, psikologis, hukum, sosiologis,  ekologis  dan  aspek lainnya.  Bali  sebagai  salah  satu lokasi wisata yang dapat dimanfaatkan  sebagai  gambaran kemajuan industri pariwisata Indonesia.  Bagi  masyarakat  Bali sendiri bidang pariwisata merupakan  salah  satu  sumber pendapatan  yang  utama,  karena banyak investor asing yang membangun  hotel,  biro  perjalanan, restoran  dan  usaha  penunjang pariwisata  lainnya. Pengembangan kepariwisataan  Selain  pengembangan
(Agus Rianto 1) , Saortua Marbun 2) , I Putu Agus Suarsana Ariesta 3) , hal. 1-9) Vol 4, No 1, Desember 2022
pariwisata  dan  daya  tarik,  juga mengimbangi  pembangunan  fasilitas akomodasi  bagi  wisatawan  yang berkunjung  ke  Indonesia.  Salah  satu adaptasi  yang  perlu  dikembangkan adalah  layanan  akomodasi.  Ada berbagai  jenis  layanan  akomodasi yang  ditawarkan  untuk  mendukung pengembangan  fasilitas  wisata. Villa adalah  jenis  akomodasi  dan  tempat liburan.  Salah  satu  usaha  villa  yang berada di Bali yaitu Kayumanis Sanur Private  Villa  and  Spa  yang  berdiri pada  tahun  2017. Kayumanis  Sanur Private  Villa  and  Spa  adalah villa mewah  dengan  fasilitas  dan  layanan berkelas  dunia  yang  menonjolkan keunikan  budaya  Bali.  Fasilitas  yang disediakan  sudah  seperti  layaknya hotel  berbintang  lima. Lokasi  dari
Kayumanis  Sanur  Private  Villa  and
Spa  ini  berada  di  jalan  Tirta  Akasa No.  28,  Sanur,  Denpasar  Selatan,
Bali. Menurut  ahli  Kualitas  pelayanan merupakan  tingkat  keunggulan  yang diharapkan dan mengendalikan pengelolaan tingkat keunggulan untuk memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi salah satu penentu kepuasan pelanggan. Promosi adalah  metode  yang  penting  dalam bauran pemasaran yang harus dilakukan  pelaku  industri  dalam memasarkan  produknya,  berperan sebagai alat komunikasi antara pelaku industri dengan konsumen, melakukan  pembelian  sesuai  dengan keinginan  dan  kebutuhan  konsumen (Lupiyoadi, 2013). Kepuasan  pelanggan  adalah tingkat persepsi setelah membandingkan kinerja suatu produk atau  hasil  yang  dirasakan  pelanggan dengan harapan pelanggan. (Abdullah, Tamrin dan Tantri: 2016)
Fenomena  yang  terjadi  adalah kurangnya  minat  wisatawan  lokal
berkunjung  kembali  di Kayumanis Sanur  Private  Villa  and  Spa  yang  di sebabkan kurangnya mempromosikan villa yang dimiliki. Berdasarkan  pada fenomena  dan  latar  belakang  maka peneliti  akan  meneliti  pengaruh kualitas  pelayanan  dan  promosi terhadap  kepuasan  pelanggan  di Kayumanis  Sanur  Private  Villa  and Spa.

## KAJIAN PUSTAKA Manajemen pemasaran
Menurut assauri (2013) Manajemen  pemasaran  adalah  semua yang  terkait  dengan  merancang  dan meluncurkan
produk, mengomunikasikan,  mempromosikan dan  mendistribusikan,  menetapkan harga  dan  melaksanakan  produk- produk ini dengan tujuan memuaskan konsumen  sambil  mencapai  tujuan organisasi bisnis jangka panjang.kegiatan  yang  menganalisis, merencanakan, mengoordinasikan, dan mengelola kegiatan Manajemen pemasaran menganalisis, merencanakan, mengimplementasikan, dan menerapkan  program  yang  dirancang untuk  menciptakan, membangun, dan mempertahankan  pertukaran  yang menguntungkan untuk mencapai tujuan  utama  perusahaan  dalam menghasilkan  laba  jangka  panjang.
(Kotler dan Keller,2012). Konsep Dasar Manajemen Pemasaran Terdapat  lima  konsep  dasar manajemen pemasaran menurut Kotler (2013) yaitu: Konsep Produksi,  Konsep  Produk,  Konsep Penjualan,  Konsep  Pemasaran,  dan Konsep Pemasaran sosiologi.
(Agus Rianto 1) , Saortua Marbun 2) , I Putu Agus Suarsana Ariesta 3) , hal. 1-9) Vol 4, No 1, Desember 2022

## Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  merupakan
istilah yang digunakan untuk menjelaskan kombinasi empat masukan  yang  membentuk  inti  dari sistem pemasaran organisasi. Keempat  elemen  tersebut  adalah penawaran  produk,  struktur  harga, aktivitas promosi, dan sistem distribusi.  (Stanton,  2016).  Empat komponen  yang  tercakup  dalam bauran  pemasaran  yang  di  sebut  4P
(Kotler dan Keller, 2012) diantaranya: Product (produk),
Price (harga), Place (distrubusi),  dan Promotion (Promosi).
Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono (2016), kualitas  pelayanan  adalah  tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan pengelolaan tingkat keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan.  Tjiptono  dan  Chandra (2014) menemukan bahwa keunggulan  layanan  dapat  dibentuk dengan mengintegrasikan empat pilar keunggulan  layanan  yang  terkait  erat yaitu Kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kemudahan pelayanan. Promosi Promosi  merupakan  metode yang  sangat  penting  dalam  bauran pemasaran  yang  harus  dilakukan perusahaan dalam memasarkan produknya,  berperan  sebagai  alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen,  melakukan  pembelian sesuai dengan keinginan dan kebutuhan  konsumen  (Lupiyoadi, 2013). Sementara menurut Sistaningrum (2002)  promosi  adalah segala  upaya  atau  kegiatan  bisnis untuk  mempengaruhi  "konsumen aktual" maupun "konsumen potensial" untuk  membeli  produk
yang  ditawarkan  sekarang  atau  di masa depan.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Kotler  dan  Keller (2012)  Semua  pelaku  ekonomi  atau seluruh  sumber  daya  manusia  di dalam perusahaan harus peka terhadap  perubahan  yang  terjadi  dan menetapkan  arah  menuju  kepuasan pelanggan  sebagai  tujuan  utama. Menurut  Abdullah,  Thamrin  dan Tantri  (2016)  Kepuasan  adalah tingkat  perasaan  individu  setelah membandingkan kinerja  produk (atau hasil) dengan harapannya.

## Kajian Empiris
Penelitian  pertama  diteliti  oleh Hildha  Aprilia  Pratiwi  (2018)  dari Universitas
Negeri Yogyakarta dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta”. Hasil yang dapat  disimpulkan  bahwa  (X1) Kualitas  pelayanan,  (X2)  harga,  dan (X3)  promosi  berpengaruh  positif terhadap  (Y)  kepuasan  pelanggan Traveloka di Yogyakarta.
Penelitian kedua diteliti oleh Iin Mahdina Putri (2016) dari Universitas Nusantara  PGRI  Kediri  dengan  judul
“ Pengaruh  Fasilitas,  Promosi  dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel di Kota Kediri” . Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa (X1) fasilitas, (X2) promosi, dan (X3) pelayanan berpengaruh positif terhadap  (Y)  kepuasan  pelanggan Kepuasan  Pelanggan  Telkomsel  di Kota Kediri.
Penelitian  ketiga  diteliti  oleh Lenggang  Kurnia  Intan  Devi  (2019) dari  Universitas  Islam  Sunan  Ampel Surabaya  dengan  judul  'Pengaruh
(Agus Rianto 1) , Saortua Marbun 2) , I Putu Agus Suarsana Ariesta 3) , hal. 1-9) Vol 4, No 1, Desember 2022
H1 H2
Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada marketplace Shopee". Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa (X1)  kualitas  pelayanan,  (X2)  harga dan (X3) promosi berpengaruh positif terhadap  (Y)  Keputusan  Pembelian pada marketplace Shopee. Penelitian yang keempat dilakukan  oleh  Danni  Tri  Bagus Irawan (2015) dari Sekah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya, dengan judul  "Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga, Saluran Distribusi dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian  Mobil  Avanza".  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  (X1) kualitas pelayanan, (X2) harga, (X3) , Saluran  Distribusi  dan  (X4)  Promosi berpengaruh  positif  terhadap  (Y) Keputusan Pembelian Mobil Avanza.

## Kerangka Konseptual
Berikut  adalah  gambar  yang menunjukan  kerangka  konseptual untuk memperjelas hubungan kualitas pelayanan  dan  promosi  terhadap kepuasan pelanggan Kayumanis Sanur Private Villa and Spa.

## Gambar 1
Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Berdasarkan  latar  belakang masalah  yang  didukung  dengan landasan  teori  dan  kajian  empiris, maka  dapat  dirumuskan  hipotesis sebagai berikut :
H1  Terdapat  pengaruh  positif  antara kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan  Kayumanis Sanur Private Villa and Spa. H2  Terdapat  pengaruh  positif  antara promosi terhadap Kepuasan pelanggan  di  Kayumanis  Sanur Private Villa and Spa. Metode Penelitian metode penelitian yang digunakan  yaitu  metode  penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Menurut (Sugiyono, 2017), penelitian  kuantitatif  deskriptif  dapat dipergunakan  untuk  menjelaskan, mengambarkan atau merangkum berbagai  situasi,  kondisi,  fenomena, atau variabel yang berbeda, tergantung  pada  peristiwa  yang diperoleh  melalui  alat  penelitian observasional dan kuesioner.
Kualitas Pelayanan (X 1 ) Kepuasan pelanggan
(Y)
Promosi
(X 2 )
(Agus Rianto 1) , Saortua Marbun 2) , I Putu Agus Suarsana Ariesta 3) , hal. 1-9) Vol 4, No 1, Desember 2022

## Teknik Pengumpulan Data
1. Dokumentasi Dokumentasi  yaitu  praktik mengumpulkan data dengan membuat  catatan  dan  dokumen internal yang berkaitan erat dengan masalah yang diteliti. 2.  Kuesioner Menurut  Sugiyono  (2013) kuesioner adalah teknik pengumpulan data di mana responden disajikan dengan kuesioner  atau  tanggapan  tertulis. Alat yang digunakan untuk mengukur  adalah  skala  likert dengan  rentang  nilai  1  sampai  5 yang diberi skor sebagai berikut: SS (Sangat Setuju) = Skor 5 ,,,
S (Setuju) = Skor 4 ,,,
N (Netral) = Skor 3 ,,,
TS (Tidak Setuju) = Skor 2 ,,,
STS (Sangat Tidak Setuju) = Skor 1 ,,,
Penentuan Sampel Dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel.  Jogiyono  (2017)  menyatakan bahwa  sampel  yang  ditargetkan adalah pengambilan sampel dari suatu populasi berdasarkan kriteria yang u ditentukan. Sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini berjumlah  80  responden. u Kriteria sampel  yang  dipakai  yaitu  seluruh pelanggan  Kayumanis  Sanur  Private Villa  and  Spa    yang  telah  memenuhi syarat  minimal  sekali  melakukan kegiatan transaksi dan sudah berumur 17 tahun ke atas.
Teknik Analisis Data Data u yang u diperoleh dari hasil u survei  dicatat  setelah  dilakukan tabulasi data, setelah itu U langkah U selanjutnya U dapat U dila kukan secara terprogram menggunakan  teknik  analisis  statistik menggunakan Statistical Package For
Social 28.0.1.1 sebagai berikut:
• Analisis Deskriptif Data uuu
• Uji Validitas dan Reliabilitas uuuu
• Uji Asumsi Klasik uuu
• Analisis Linear Berganda uuu
• Uji Hipotesis (Uji T) uu
• Koefisien Determinasi (R 2 ) uuu

## HASIL ANALISIS Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil uji validitas menunjukkan bahwa  koefisien  korelasi  melebihi 0,30.  Artinya  semua  metode  survei yang berupa kuesioner valid. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa perhitungan  untuk  masing-masing variabel  memiliki  nilai  cronbach's alpha lebih besar dari 0,60. Ini berarti semua  instrumen  reliabel  dan  dapat melanjutkan penelitian.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  menunjukkan bahwa  hasil  uji  normalitas  data menggunakan  statistik  Kolmogorov- Smirnov dalam penelitian ini memiliki probabilitas lebih besar dari 0,05.  Oleh  karena  itu,  distribusi model  regresi  adalah  normal.  Semua variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini memiliki toleransi tidak kurang  0,1  dan  nilai  VIF  lebih  besar dari  10.    Dari  sini  dapat  disimpulkan bahwa model regresi tidak multikolinear. Scatterplot dalam penelitian  ini  menunjukkan  bahwa titik-titik  terdistribusi  secara  acak, tidak  membentuk  pola  tertentu  yang
(Agus Rianto 1) , Saortua Marbun 2) , I Putu Agus Suarsana Ariesta 3) , hal. 1-9) Vol 4, No 1, Desember 2022
jelas,  dan  terdistribusi  baik  di  atas maupun  di  bawah  nilai  numerik  0 pada  sumbu  y.  Artinya  tidak  terjadi heteroskedastisitas dalam model regresi,  sehingga model  regresi  layak untuk dijadikan uji coba.
Analisis Linear Berganda

## TABEL 1

## HASIL UJI ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.424 1.241 4.371  <.001 Kualitas Pelayanan .228 .055 .438 4.180  <.001 Promosi .166 .066 .264 2.523 .014
Sumber: pengolahan data penelitian 2022
Berdasarkan U hasil U analisis U re gresi U linear U berganda  dapat  dilihat pada  Tabel  4.7,  maka  dapat  dibuat persamaan  regresi  sebagai  berikut  :Y = 5,424 +  0,228X1  +  0,166X2 Interpretasi U dari hasil analisis tersebut  adalah  :  Nilai  a  =  5,424 memiliki  arti u bahwa  jika  kualitas pelayanan  (X1), u dan  promosi  (X2) nilainya  0  (nol),  maka  kepuasan pelanggan (Y) nilainya sebesar 5,424.
Nilai  b1  =  0,228  memiliki  arti  jika kualitas  pelayanan  (X1)  naik  satu satuan, maka nilai kepuasan pelanggan  (Y)  akan  mengalami kenaikan  sebesar  0,228  jika  variabel lainnya  yaitu  promosi  (X2)  konstan atau tetap. Nilai b2 = 0,166 memiliki arti  jika  promosi  (X2)  naik  satu
satuan, maka nilai kepuasan pelanggan  (Y)  akan  mengalami kenaikan  sebesar  0,166  jika  variabel lainnya yaitu kualitas pelayanan (X1) konstan atau u tetap.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Berdasarkan u hasil uji t, variabel independen  yang  memiliki  pengaruh parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan dapat  dilihat  dari  nilai  t hitung lebih besar  dari  t tabel dan  dengan  batas signifikasi  0,05. u Maka  dari  itu diperoleh u nilai t tabel adalah sebesar u 1,991.
Hasil  uji  t  variabel  kualitas produk (X1) diperoleh nilai t hitung =
4,180  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  = 1,991 (4,180>1,991) maka keputusannya  menolak  hipotesis  nol
(Agus Rianto 1) , Saortua Marbun 2) , I Putu Agus Suarsana Ariesta 3) , hal. 1-9) Vol 4, No 1, Desember 2022
(H0) dan menerima hipotesis alternatif  (Ha),  ini  berarti  terdapat pengaruh  secara  parsial  antara kualitas  pelayanan  (X1)  terhadap kepuasan  pelanggan  (Y) Kayumanis
Sanur Private Villa and Spa . Hasil  uji  t  variabel  promosi (X2)  diperoleh  nilai  t  hitung  =  2,523
lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  =  1,991 (2,523>1,991)  maka  keputusannya menolak  hipotesis  nol  (H0)  dan menerima hipotesis alternatif (Ha), ini berarti  terdapat  pengaruh  secara parsial  antara  promosi  (X2)  terhadap kepuasan  pelanggan  (Y) Kayumanis
Sanur Private Villa and Spa . HASIL PENELITIAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan uji  hipotesis  pertama  yang menunjukkan  hasil  nilai  t  hitung  = 4,180  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  = 1,991 (4,180>1,991), dengan signifikan  <0,001  (0,001<0,05).  Ini menunjukkan  bahwa  hipotesis  nol (H0)  ditolak  dan  menerima  hipotesis alternatif  (Ha),  dan  memberikan dampak yang besar. Ini berarti bahwa ada  pengaruh  positif  dan  signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan  (X1)  terhadap  kepuasan pelanggan  (Y) Kayumanis  Sanur Private Villa and Spa . Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pengujian  hipotesis  berikutnya yang  menunjukkan  hasil  nilai  thitung = 2,523 lebih besar dari nilai ttabel = 1,991 (2,523>1,991), dengan
signifikan  <0,001  (0,001<0,05).  Ini menunjukkan  bahwa  hipotesis  nol (H0)  ditolak  dan  menerima  hipotesis alternatif  (Ha),  dan  berpengaruh signifikan. Ini berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial  antara  promosi  (X2)  terhadap kepuasan  pelanggan  (Y) Kayumanis Sanur Private Villa and Spa . Variabel Yang Dominan Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Berdasarkan  Tabel  di  atas, dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  memiliki  nilai yang  lebih  besar  daripada  variabel promosi, maka variabel yang memiliki  pengaruh  paling  dominan terhadap variabel kepuasan pelanggan
Kayumanis  Sanur  Private  Villa  and Spa yaitu  variabel  kualitas  pelayanan dengan  nilai  sebesar  0,438.  Hasil  ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan Kayumanis  Sanur  Private
Villa  and  Spa dipengaruhi  paling besar oleh kualitas pelayanan.
Koefisien Determinasi (R 2 ) Dari  tabel  4.10  diatas  terlihat  bahwa nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar 0,702 atau sama dengan 70%. Angkat  tersebut  mengandung  arti bahwa  variabel  kualitas  pelayanan (X1)  dan  variabel  promosi  (X2) secara simultan berpengaruh terhadap dependent variabel kepuasan pelanggan  (y),  sedangkan  sisanya 30%  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
(Agus Rianto 1) , Saortua Marbun 2) , I Putu Agus Suarsana Ariesta 3) , hal. 1-9) Vol 4, No 1, Desember 2022

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan  yang  sudah  dijelaskan pada bab sebelumnya, oleh karena itu dapat  diambil  suatu  kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas  pelayanan  memberikan pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di Kayumanis Sanur Private Villa and Spa.  dengan  ini  menunjukkan  jika terjadi  peningkatan  pada  kualitas pelayanan  yaitu  keandalan,  daya tanggap,  jaminan,  empati,  dan bukti fisik, maka kepuasan pelanggan Kayumanis Sanur Private  Villa  and  Spa  akan meningkat. 2. Promosi  memberikan  pengaruh positif  dan  signifikan    terhadap Kepuasan Pelanggan di Kayumanis Sanur Private Villa and Spa.  dengan  ini  menunjukkan  jika terjadi  peningkatan  pada  promosi yaitu periklanan, promosi penjualan,  penjualan  perorangan, hubungan masyarakat dan publisitas,  dan  dari  mulut  ke mulut, maka  kepuasan  pelanggan Kayumanis Sanur Private Villa and Spa akan meningkat.
3. Kualitas  pelayanan  merupakan variabel  paling  dominan  yang berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  di  Kayumanis  Sanur
Private  Villa  and  Spa.  Hal  ini dapat  terlihat  dari  nilai  kualitas pelayanan  paling  besar  diantara promosi. Ini berarti bahwa kepuasan  pelanggan  Kayumanis Sanur Private Villa and Spa paling besar  dipengaruhi  oleh  kualitas pelayanan  dibandingkan  dengan promosi.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian yang  dilakukan,  saran  yang  dapat diberikan  kepada  manajemen  untuk membantu  meningkatkan  kepuasan pelanggan  di  Kayumanis  Sanur Private Villas and Spa yaitu:
1. Kualitas  pelayanan  Kayumanis Sanur  Private  Villa  and  Spa memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  pelanggan  Kayumanis Sanur  Private  Villa  and  Spa.  Oleh karena  itu,  sebaiknya  Kayumanis Sanur  Private  Villa  and  Spa  tetap mempertahankan konsistensi kualitas pelayanan. 2. Promosi  Kayumanis  Sanur  Private Villa  and  Spa  memiliki  pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Kayumanis Sanur Private Villa and Spa. Oleh karena itu,  sebaiknya  Kayumanis  Sanur Private  Villa  and  Spa  terus mempertahankan serta meningkatkan  promosinya  dengan meningkatkan  promosi  diberbagai media sosial. Selain itu, diharapkan Kayumanis Sanur Private  Villa  and  Spa  juga memberikan  promo  spesial  yang menarik bagi pelanggan tetap. 3. Berdasarkan karakteristik responden dapat dilihat dari jumlah pelanggan Kayumanis Sanur Private  Villa  and  Spa  yang  paling banyak  adalah  seorang  pekerja swasta. Oleh karena itu, diharapkan Kayumanis Sanur Private  Villa  and  Spa  dapat menentukan  strategi  pemasaran yang tepat bagi kelompok pekerjaan  tersebut,  diantaranya adalah  meningkatkan  promosi diberbagai media sosial dan promo yang menarik.
(Agus Rianto 1) , Saortua Marbun 2) , I Putu Agus Suarsana Ariesta 3) , hal. 1-9) Vol 4, No 1, Desember 2022

## DAFTAR PUSTAKA

## Abdullah,  Thamrin  dan  Tantri.  2016.
Pengertian kepuasan pelanggan . Alfabeta. Jakarta Assauri. 2013. Manajemen Pemasaran .  Edisi  Ketiga. Indeks. Jakarta
Devi,  Lenggang  Kurnia  Intan.  2019.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Pembelian  pada Market Place Shopee . Universitas Islam Sunan Ampel Surabaya. Irawan,  Danni  Tri  Bagus.  2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Saluran Distribusi dan Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian  Mobil  Avanza . Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)  Surabaya.  Vol.4. N0.9. Jogiyono.  2017. Purposive  Sampling . Erlanga. Jakarta Lupiyoadi. 2013 . Manajemen promosi . Jakarta Kotler  dan  Keller.  2012. Faktor Kepuasan  Pelanggan .  Edisi Kedua Belas. Erlangga. Jakarta Kotler  dan  Keller.  2012. Bauran Pemasaran .  Edisi  Tiga  Belas. Erlangga. Jakarta Kotler. 2013. Manajemen  Pemasaran Jilid  1 .  Edisi  Tiga  belas. Penerbit Erlangga. Jakarta Pratiwi, Hildha Aprilia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi  terhadap  Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta . Universitas Negeri Yogyakarta Putri,  Iin  Mahdina.  2016. Pengaruh Fasilitas, Promosi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel  di  Kota  Kediri . Universitas  Nusantara  PGRI
Kediri
Sistaningrum.  2002. Marketing  Mix . Prenanda Media Grup. Jakarta
Stanton.  2016. Bauran  Pemasaran . Edisi Tigabelas. PT. Penhalindo. Jakarta Sugiyono.  2017. Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D . Bandung : Alfabeta, CV.
Tjiptono.  2016. Pengertian  Service quality . Jakarta
Tjiptono  dan  Chandra.  2014. Pilar Service  Excellence .  Jakarta.