KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PRIMER KOPERASI KEPOLISIAN RESORT BIMA KOTA
Oleh
Dwi Ratna Kamala Sari Lukman Email : adedwilukman@gmail.com

## ABSTRACT
Performance  is  an  achievement  produced  by  employees  in  an  organization.  Employee performance  is  a  benchmark  in  determining  an  organization  can  develop  and  experience improvement.
This  study  aims  to  determine  the  ability  of  employees  to  improve  performance  at  the Primary  Cooperative  Office  of  the  Bima  City  Police  Department.  This  type  of  research  is descriptive.  Data  collection  techniques  using  purposive  sampling  include:  interviews, documentation,  and  observation.  Interviews  were  conducted  on  several  informants,  namely Management,  Employees,  Supervisory  Board  of  the  Head  of  the  Savings  and  Loan  Unit  and Members  of  the  Cooperative  Primary  Office  of  the  Bima  Kota  Police  Department.  The  data analysis technique in this study is qualitative, starting with data reduction, data presentation and data withdrawal.
The results of this study indicate that the ability of employees to improve performance at the  Cooperative  Primary  Office  of  the  Bima  City  Resort  Police  has  strongly  supported  the development of cooperative business activities, both in terms of aspects: ability and expertise in completing  assignments  on  time,  employee  skills  in  carrying  out  tasks,  and  educational background or the knowledge possessed by employees in completing work and efforts to improve the  performance  of  employees  with  training  and  incentives  has  been  implemented  well  even though  it  still  needs  to  further  improve  employee  performance  in  order  to  increase  yields  that exceed the target at the Bima Koperasi Resort Primary City Office.
Keywords: Performance, Employees and Cooperatives.

## ABSTRAK
Kinerja  merupakan  suatu  prestasi  yang  dihasilkan oleh  pegawai  dalam  suatu organisasi. Kinerja pegawai merupakan tolok ukur dalam menentukan suatu organisasi dapat berkembang dan mengalami peningkatan.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kemampuan  Pegawai  dalam  meningkatkan kinerja  pada  Kantor  Primer  Koperasi  Kepolisian  Resort  Bima  Kota.  Jenis  penelitian  ini  yaitu Deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan cara purposive sampling yang meliputi: wawancara, dokumentasi,  dan    observasi.  Wawancara  dilakukan  pada  beberapa  informan  yaitu  Pengurus, Pegawai,  Badan  Pengawas  Kepala  Unit  Simpan  Pinjam  dan  Anggota  Kantor  Primer  Koperasi Kepolisian  Resort  Bima  Kota.  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif  yaitu diawali dengan Reduksi data, penyajian data dan penarikan data.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan pegawai dalam meningkatkan kinerja pada  Kantor  Primer  Koperasi  Kepolisian  Resort  Bima  Kota  sudah  sangat  mendukung pengembangan kegiatan usaha koperasi, baik dilihat dari aspek : kemampuan dan keahlian dalam menyelesaikan  tugas  tepat  waktu,  keterampilan  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas,  dan  latar belakang  pendidikan  atau  pengetahuan  yang  dimiliki  pegawai  dalam  menyelesaikan  pekerjaan
serta upaya untuk meningkatkan kinerja pegawai dengan pelatihan dan insentif sudah terlaksana dengan  baik  walaupun  masih  perlu  lebih  meningkatkan  lagi  kinerja  pegawai  dalam  rangka peningkatan hasil yang melebihi target pada Kantor Primer Koperasi Kepolisian Resort Bima Kota itu sendiri.
Kata  Kunci : Kinerja, Pegawai dan Koperasi

## I. PENDAHULUAN
Dalam perkembangan ekonomi nasional di era globalisasi saat ini, salah satu penghambat  pembangunan  adalah  sumber daya  manusia  yang  kualitasnya  masih rendah,sehingga perlu dilakukan pembenahan sumber daya manusia baik dari segi tanggungjawab, moral maupun intelektual.  Kualitas  dari  sumber  daya manusia  memiliki  kaitan  yang  sangat  erat dengan suatu kinerja.
Dalam suatu organisasi yang memegang peranan penting adalah tergantung  pada  kinerja  dari  pegawainya. Jika  mengharapkan  seorang  pegawai  dapat bekerja  sebagaimana  yang  diinginkan  maka sudah seharusnya ditumbuhkan suatu motivasi dalam bekerja. Motivasi merupakan dorongan  atau  keinginan  seseorang  dalam melakukan  suatu  pekerjaan  dan  menjadi kebutuhan  dalam  mencapai  suatu  tujuan. Motivasi  memiliki  kaitan  yang  sangat  erat antara  dengan  kinerja  yaitu  jika  motivasi pegawai  dalam  menyelesaikan  pekerjaan tinggi maka sudah pasti hasil kinerja seorang pegawai akan meningkat, dan sebaliknya jika motivasi  pegawai  dalam  bekerja  rendah, maka  kinerja  pegawai  pun  hasilnya  akan rendah  pula  karna  tidak  adanya  dorongan yang  kuat  dalam  menyelesaikan  suatu pekerjaan.
Efisiensi  dan  efektivitas  merupakan penilaian kinerja yang tidak cukup dilakukan hanya  dengan  menggunakan  indikator- indikator  yang  melekat  pada  organisasi tersebut  tetapi  juga  harus  dilihat  dari indikator-indikator  yang  melekat  pada pengguna jasa, seperti, akuntabilitas, kepuasan  pengguna  jasa  dan  responsif. Untuk  mengukur  kinerja  dari  pegawai,
memang  harus  mengacu  pada  beberapa prinsip  pelayanan  yang  ideal,  seperti  yang berkenaan dengan kualitas layanan, responsibilitas,  produktivitas,  responsivitas, keadilan, daya tanggap dan akuntabilitas.
Untuk  mengukur  keberhasilan  dari suatu  organisasi  atau  instansi  dalam mencapai misi,  penilaian kinerja merupakan kegiatan  yang  sangat  penting  terutama organisasi  atau  instansi  pelayanan  publik, misalnya koperasi.Untuk mengukur sejauhmana pelayanan  yang telah diberikan oleh organisasi dalam memuaskan pengguna jasa, maka informasi terkait kinerja merupakan informasi yang sangat berguna.
Koperasi  merupakan  salah  satu bentuk organisasi ekonomi yang melaksanakan kegiatannya dengan menghasilkan  produk  dan  jasa  yang  benar- benar  dapat  dimanfaatkan  oleh  anggotanya secara  optimal.  Anggota  merupakan  faktor utama  yang  harus  diperhatikan,  sebab eksistensi anggota berpengaruh pada kelangsungan  hidup dan keberhasilan suatu koperasi.  Dengan  demikian,  koperasi  tidak hanya  dipandang  dari  segi  kemampuan untuk  menghasilkan  barang  dan  jasa  yang dapat  dinikmati  oleh  anggota,  akan  tetapi harus  dapat  memuaskan  bagi  anggota. Pelayanan terhadap anggota merupakan  hal yang  terpenting  dalam  koperasi,  mengingat sumber kekuatan koperasi ada pada anggota. Apabila koperasi dapat memberikan pelayanan  yang  memuaskan,  maka  akan mendorong anggota untuk dapat meningkatkan  partisipasinya,  yang  pada akhirnya tujuan koperasi dapat tercapai.
Salah  satu  yang  menjadi  perhatian peneliti dalam menganalisis kinerja pegawai adalah  pada  Kantor  Primer  Koperasi
Kepolisian  Resort  Bima  Kota  yang  saat  ini sudah berusia 20 tahun (berdiri 1 Juli 1997), tampak  sudah  dewasa,  semakin  mapan  dan mantap dalam  melangkah. Berbagai  bidang usaha dikelolanya mulai dari pertokoan, jasa foto  kopi,  perkreditan  dan  layanan  umum. Selanjutnya  jika  dilihat  dari  aset  yang dikelola dengan nilai sebesar Rp. 289.000.000,00  (dua  ratus  delapan  puluh sembilan  juta  rupiah).(Laporan  Tahunan Primkoppol, 2017).
Dari  berbagai  unit  usaha  yang  dikelola oleh  kantor  Primer  Koperasi  Kepolisian Resort  Bima  Kota,  maka  diperoleh  hasil usaha  secara  keseluruhan  sebesar  Rp. 28.000.000,00.-  (dua  puluh  delapan  juta rupiah)  dalam  jangka  waktu  satu  tahun. Secara sekilas memang menunjukkan kinerja  yang  cukup  bagus,  namun  kinerja tersebut perlu dilakukan evaluasi agar tidak memberikan  informasi  yang  semu  bahkan keliru. Artinya koperasi seolah-olah menghasilkan  keuntungan  tetapi  setelah dianalisis  sebenarnya  adalah  menderita kerugian,  bahkan  jika  dilihat  dari  efisiensi operasinya ternyata tidak efisien.
Permasalahan  yang  muncul  terkait dengan  kinerja  pegawai  di  Kantor  Primer Koperasi  Kepolisian  Resort  Bima  Kota adalah  pengetahuan  dan  keterampilan pegawai  dalam  hal  mengelola  koperasi masih  kurang  dan  peran  pimpinan  dalam memotivasi  pegawai  untuk  meningkatkan kinerja  masih  terbatas.  Oleh  karena  itu, peneliti  tertarik  untuk  meneliti  bagaimana kah kemampuan
Pegawai dalam meningkatkan  kinerja  pada  Kantor  Primer Koperasi  Kepolisian  Resort  Bima  Kota  ?
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  kemampuan  Pegawai  dalam meningkatkan  kinerja  pada  Kantor  Primer Koperasi Kepolisian Resort Bima Kota?

## II. METODE PENELITIAN
1. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang berupaya untuk mendeskripsikan atau menggambarkan  tentang  peristiwa- peristiwa  yang  berhubungan dengan Kinerja Pegawai pada Kantor Primer Koperasi  Kepolisian  Resort  Bima Kota.

## 2. Jenis dan Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ada
2  (dua)  yaitu  data  primer  dan  data sekunder. Data primer dalam penelitian  ini  adalah  data  yang dikumpulkan langsung dari lapangan yaitu  dari  beberapa  informan  pada Kantor  Primer  Koperasi  Kepolisian Resort  Bima  Kota.  Sedangkan  data sekunder yang merupakan penunjang dari  data  primer  adalah  data  yang diperoleh  dari  studi  literatur,  studi dokumentasi, artikel dan jurnal yang berkaitan  dengan  penelitian  yang dilakukan.

## 3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data
dalam penelitian ini adalah Observasi,  Wawancara  dan  Studi Dokumentasi. Observasi  merupakan salah satu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan jalan pengamatan  dan  pencatatan  secara sistematis terhadap fenomena- fenomena yang diselidiki.
Wawancara dimaksudkan untuk mendapatkan  data  yang  relevan dengan  jalan  mewawancarai  atau tanya jawab dalam situasi berhadapan  ( face  to  face )  dan mendapatkan jawaban secara spontan yang didasarkan atas tujuan penelitian.  Dalam  menggunakan teknik wawancara ini peneliti lakukan terutama untuk mendukung
data-data  penelitian  sejak  awal hingga  akhir  penelitian,  terkhusus ditujukan  kepada  informan  kunci ( key  informan ).  Studi  Dokumentasi yaitu  melalui  pengamatan  terhadap dokumen-dokumen,  arsip-arsip  dan lainnya  yang  berhubungan  dengan penelitian  ini  yaitu  hal-hal  yang berkaitan  dengan  Kinerja  Pegawai pada  Kantor  Premier  Koperasi Kepolisian Resort Bima Kota seperti data tentang  pegawai,  dan  beberapa hal  lain  yang  berkaitan  dengan kebutuhan penelitian.
Teknik  penentuan  informan yang  digunakan  adalah  purposive sampling  yaitu  salah  satu  teknik sampling non random sampling dimana peneliti
menentukan  pengambilan  sampel dengan  cara  menetapkan  ciri-ciri khusus  yang  sesuai  dengan  tujuan penelitian sehingga diharapkan dapat menjawab permasalahan penelitian. Informan dalam penelitian  ini  merupakan  Pegawai pada Kantor Primer Koperasi Kepolisian Resort  Bima Kota diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Bapak  Lutfi  AKH  (Ketua pengurus); 2. Bapak Adi Sukirman (Sekertaris pengurus); 3. Bapak Saidi (Anggota Pengurus)

## 4. Teknik Analisis Data
Analisis  data  didalam  penelitian ini  adalah  dengan  cara  kualitatif yang  dilakukan  bersamaan  dengan proses  pengumpulan  data.  Dalam melakukan  analisis  data,  maka peneliti melakukan langkah-langkah sebagai berikut :
a. Reduksi  Data.  Dimana  data yang telah terkumpul dipilih
dan dikelompokkan berdasarkan data yang mirip sama dan data itu kemudian diorganisasikan untuk mendapat simpulan data sebagai  bahan  penyajian data.
b. Penyajian Data. Setelah data diorganisasikan,  selanjutnya data disajikan dalam uraian-
uraian  negatif  yang  disertai dengan  bagan  atau  tabel untuk
memperjelas penyajian data. c. Penarikan Data. Setelah data disajikan,  maka  dilakukan penarikan  kesimpulan  dan verifikasi.

## KAJIAN PUSTAKA
1. Kinerja Menurut Benardin dan Russel dalam Donni Juni Priansa (2014:270), menyatakan bahwa :“Kinerja merupakan hasil  yang  di  produksi  oleh  fungsi pekerjaan tertentu atau kegiatan- kegiatan pada pekerjaan tertentu selama periode waktu tertentu, yang memperlihatkan  kualitas  dan  kuantitas dari pekerjaan tersebut”.
Abdullah  (2014:145)  adalah  kriteria yang digunakan untuk menilai keberhasilan pencapaian tujuan organisasi  yang  diwujudkan  dalam ukuran-ukuran tertentu. Indikator kinerja juga  dapat  didefinisikan  sebagai  nilai atau karakteristik tertentu yang digunakan  untuk  mengukur  output  atau outcome suatu kegiatan.
Menurut  Whitmore  dalam  Hamzah dan Nina (2014: 60) kinerja adalah suatu perbuatan, suatu prestasi, atau apa yang diperlihatkan seseorang melalui
keterampilan nyata.
Seperti  yang  diungkapkan  oleh Mangkunegara  (2017:  9)  bahwa  kinerja karyawan  (prestasi  kerja)  adalah  hasil kerja secara kualitas dan kuantitas  yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya
Berdasarkan pengertian kinerja yang telah  dipaparkan  di  atas,  peneliti menyimpulkan  bahwa  kinerja  adalah suatu  tingkat  pencapaian  seseorang dalam  melaksanakan  suatu  pekerjaan yang  dibebankan  kepadanya  sesuai dengan  tujuan  untuk  mencapai  target yang telah ditetapkan.

## 2. Penilaian Kinerja
Penilaian Kinerja pegawai dalam hal ini  (PNS)  bertujuan  untuk  menjamin objektivitas pembinaan PNS yang
didasarkan  pada  sistem  prestasi  dan sistem  karier.  Penilaian  Kinerja  PNS sebagaimana
dimaksud tersebut
dilakukan berdasarkan perencanaan kinerja pada tingkat individu dan tingkat unit
atau organisasi, dengan memperhatikan target, capaian, hasil, dan manfaat yang dicapai, serta perilaku PNS.
Ada beberapa unsur Penilaian Kinerja PNS yang dilakukan berdasarkan prinsip:
a. objektif;
b. terukur;
c. akuntabel;
d. partisipatif;
e. transparan. Penilaian  Kinerja  PNS  dilaksanakan dalam  suatu  Sistem  Manajemen  Kinerja PNS.  Sistem  Manajemen  Kinerja  PNS terdiri atas:
a. perencanaan kinerja;
b. pelaksanaan,  Pemantauan  Kinerja, dan pembinaan kinerja;
c. penilaian kinerja;
d. tindak lanjut;
e. Sistem Informasi Kinerja PNS.
Instansi  Pemerintah  yang  sedang membangun  Sistem  Manajemen  Kinerja PNS  selain  yang  diatur  dalam  Peraturan Pemerintah,  juga  dapat  dilaksanakan dengan  Keputusan  Menteri.  Instansi Pemerintah  yang  telah  membangun Sistem  Manajemen  Kinerja  PNS  selain yang  diatur  dalam  Peraturan  Pemerintah akan  dilakukan  evaluasi  bersama  dan hasilnya akan ditetapkan dengan Keputusan Menteri.
Penilaian  kinerja  terhadap  pegawai merupakan  penilaian  secara  periodik yang  dilakukan  oleh  suatu  perusahaan atau  instansi  pemerintah  dengan  tujuan untuk mengetahui sejauh mana keberhasilan  maupun  kegagalan  dari pegawai dalam melaksanakan tugasnya.

## 3. Metode Penilaian Kinerja
Berdasarkan  Peraturan  Pemerintah No.  30  tahun  2019  tentang  Penilaian Kinerja Pegawai Negeri Sipil, terdapat 3 penilaian terhadap kinerja Pegawai yaitu :
a. Penilaian  SKP  (Sasaran  Kinerja Pegawai)
Penilaian  SKP  dilakukan  dengan menggunakan  hasil  pengukuran kinerja  yang  dilakukan  terhadap SKP  dengan  membandingkan Realisasi  SKP  dengan  Target SKP  sesuai  dengan  perencanaan kinerja yang telah ditetapkan dan perilaku kerja dengan  melakukan penilaian perilaku kerja. Pengukuran  kinerja  dilaksanakan berdasarkan data
dukung mengenai  kemajuan  kinerja  yang telah  dicapai  pada  setiap  periode pengukuran  kinerja.  Pengukuran kinerja  dapat  dilakukan  setiap bulan,  triwulanan,  semesteran, atau tahunan serta didokumentasikan dalam
dokumen pengukuran kinerja sesuai kebutuhan organisasi. Dalam pengukuran kinerja,
Realisasi  kinerja  PNS  dapat melebihi  Target  kinerja,  realisasi kinerja PNS yang melebihi Target kinerja  nilai  capaian  kinerja paling  tinggi  pada  angka  120 (seratus dua puluh).
b. Penilaian Perilaku Kerja Penilaian Perilaku Kerja dilakukan dengan membandingkan standar Perilaku Kerja  dalam  jabatan  dengan Penilaian  Perilaku  Kerja  dalam jabatan.  Penilaian  Perilaku  Kerja dilakukan  oleh  Pejabat  Penilai Kinerja  PNS.  Penilaian  Perilaku Kerjadapat berdasarkan penilaian rekan  kerja  setingkat  dan/atau bawahan langsung. Penilaian Perilaku  Kerjatersebut  kemudian dituangkan dalam dokumen penilaian  perilaku  kerja.  Hasil Penilaian  Perilaku  Kerja  berupa nilai Perilaku Kerja.
c. Penilaian Kinerja Penilaian Perilaku Kerja dilakukan  oleh  Pejabat  Penilai Kinerja  PNS.  Penilaian  Perilaku Kerja  sebagaimana  dimaksud pada  ayat  (1)  dapat  berdasarkan penilaian  rekan  kerja  setingkat dan/atau bawahan langsung. Penilaian Perilaku Kerja dituangkan dalam dokumen penilaian  perilaku  kerja  sehingga
Hasil  Penilaian  Perilaku  Kerja berupa nilai Perilaku Kerja. Penilaian  Kinerja  PNS  dilakukan pada setiap akhir bulan Desember pada  tahun  berjalan  dan  paling lama  akhir  bulan  Januari  tahun berikutnya.  Penilaian Kinerja
PNS  dituangkan  dalam  dokumen penilaian kinerja.
Dari  uraian  di  atas  dapat  dikatakan bahwa  ada  beberapa  metode  yang digunakan  sebagai  alat  untuk  menilai kinerja  dari  seorang  pegawai  yang dilihat dari beberapa item, yaitu menilai pegawai  dari  segi  Penilaian  SKP, Penilaian  perilaku  kerja  dan  Penilaian Kinerja,  Dengan  adanya  penilaian kinerja ini penulis mengambil kesimpulan  bahwa  setiap  kinerja  dari pegawai di nilai agar menjadi tolok ukur dalam meningkatkan  kualitas  dari sumber  daya  manusia  yang  ada  dalam suatu organisasi dan pencapaiannya.
4. Tujuan dan Manfaat Penilaian
Kinerja Penilaian  kinerja  memiliki  berbagai manfaat  antara  lain  evaluasi  antar individu dalam organisasi, pengembangan  dari  diri  setiap  individu, pemeliharaan  sistem  dan  dokumentasi (Belarmino 2013,62-63).
1. Evaluasi antar individu dalam organisasi
Penilaian  kinerja  bertujuan  untuk menilai kinerja setiap individu dalam organisasi dalam menentukan jumlah  dan  jenis  kompensasi  yang merupakan  hak  bagi  setiap  individu dalam organisasi ;
2. Pengembangan  dari  diri  setiap individu dalam organisasi
Penilaian  kinerja  pada  tujuan  ini bermanfaat  untuk  pengembangan karyawan  yang  memiliki  kinerja rendah yang membutuhkan pengembangan baik melalui pendidikan formal maupun pelatihan ; 3. Pemeliharaan sistem Berbagai  sistem  yang  ada  dalam organisasi memiliki sub sistem yang saling  berkaitan  antara  satu  sub sistem  dengan  sub  sistem  lainnya.
Oleh  karena  itu  perlu  dipelihara dengan baik ;
4. Dokumentasi Penilaian  kinerja  akan  memberi manfaat  sebagai  dasar  tindak  lanjut dalam  posisi  pekerjaan  karyawan  di masa akan datang. Hal  ini  berkaitan dengan pengambilan keputusan.
Dari  beberapa  tujuan  dan  manfaat penilaian  kerja  di  atas  maka  dapat disimpulkan  bahwa  penilaian  kinerja memiliki manfaat seperti adanya evaluasi dalam pekerjaan antara pegawai-pegawai dalam  suatu organisasi,  bermanfaat  juga bagi  pengembangan  diri  dalam  bentuk pelatihan dari setiap pegawai dalam suatu organisasi, membina hubungan yang baik antar  sub  sistem  serta  sebagai  dasar tindak lanjut dalam setiap pekerjaan yang berguna untuk masa yang akan datang.

## 5. Indikator Kinerja
Menurut  Lohman  dalam  Abdullah
(2014:145)  indikator  kinerja  adalah suatu  variabel  yang  digunakan  untuk mengekspresikan secara kuantitatif efektivitas  dan  efisinesi  proses  atau operasi dengan berpedoman pada target- target dan tujuan organisasi.
Indikator  Kinerja  Individu  disusun dengan memperhatikan kriteria:
a. spesifik;
b. terukur;
c. realistis;
d. memiliki  batas  waktu  pencapaian; dan
e. menyesuaikan  kondisi  internal  dan eksternal organisasi.
Target kinerja meliputi aspek:
a. kuantitas;
b. kualitas;
c. waktu; dan/atau
d. biaya.
Dari beberapa uraian di atas menunjukkan  bahwa  indikator  kinerja
itu  memiliki  ukuran  yang  dilihat  dari beberapa  aspek  yaitu  nilai  (kuantitas), mutu  (kualitas)  dan  Tepat  waktu  dalam melakukan pekerjaan dengan tuntas serta dana yang dibutuhkan selama
melakukan pekerjaan 6. Faktor-Faktor  yang  mempengaruhi Pencapaian Kinerja Menurut Simamora dalam Mangkunegara (2014:14), kinerja dipengaruhi oleh tiga faktor, yaitu:
1. Faktor individual  yang terdiri dari:
a. Kemampuan dan keahlian
b. Latar belakang
c. Demografi
2. Faktor  psikologis  yang terdiri dari:
a. Persepsi
b. Attitude c. Personality
d. Pembelajaran
e. Motivasi
3. Faktor organisasi  yang  terdiri dari:
a. Sumber daya
b. Kepemimpinan
c. Penghargaan
d. Struktur
e. Job design

## Definisi Operasional
1. Kemampuan Pegawai merupakan keahlian  ataupun  kapasitas  yang dimiliki  oleh  individu  dalam melakukan berbagai macam tugas yang telah diembannya. Disamping  itu, Kemampuan  juga merupakan keunggulan dari seseorang pegawai yang memiliki pengetahuan  dan  keterampilan dalam menyelesaikan suatu permasalahan. Dalam suatu organisasi sangat diperlukan Kemampuan  untuk  menjawab
tuntutan organisasi tersebut, dimana terdapat masalah perkembangan yang sangat kompleks sehingga menimbulkan ketidakpastian  di  masa  depan dalam tatanan kehidupan bermasyarakat.  Indikator  dalam penelitian  ini  yaitu  pemahaman dan pengetahuan pegawai terhadap pekerjaan yang diembannya. 2. Peningkatan  Kinerja  merupakan proses  dimana  seorang  pegawai melakukan pekerjaan yang dibebankan  kepadanya  dengan baik  dan  sesuai  dengan  waktu yang telah ditentukan serta mencapai tujuan, sehingga olehnya  diberikan  penghargaan dalam bentuk insentif dan
motivasi  yang  berkelanjutan  dari pimpinan  agar  kinerja  pegawai tersebut  semakin  meningkat  dan memiliki  semangat  kerja  yang besar.  Indikator  dalam  penelitian ini yaitu motivasi yang besar dari pimpinan  dan  lingkungan  kantor primer  koperasi  kepolisian  resort bima kota agar semakin meningkatkan  performa  kinerja agar  semangat  dan  tekad  yang kuat mencapai hasil sesuai dengan apa yang dituju.

## II. HASIL  PENELITIAN  DAN PEMBAHASAN
1. Kemampuan Pegawai dalam meningkatkan Kinerja pada Kantor Primer Koperasi Kepolisian Resort Bima Kota
Arah  kebijakan  peningkatan  kinerja pegawai  adalah  meningkatkan  kualitas pegawai  melalui  upaya-upaya  antara  lain pendidikan  dan  pelatihan.  Tujuan  dan sasaran pokok peningkatan kinerja pegawai adalah dalam rangka terwujudnya administrasi  pemerintah  yang  disiplin, memiliki  nilai  produktif  dan  daya  guna, baik  dan  berwibawa.  Dengan  demikian kebijaksanaan peningkatan kinerja pegawai  apakah  melalui  pendidikan  dan pelatiahan  sekaligus  juga  merupakan upaya  peningkatan  sumber  daya  pegawai secara rasional. Hal ini berarti pula bahwa pendidikan dan pelatihan pegawai merupakan  hal  yang  mutlak  untuk dilaksanakan secara sistematis dan berkesinambungan karena sudah merupakan  kebutuhan  yang  nyata  bagi sumber daya aparatur. Kemampuan individu Pegawai dalam  meningkatkan kinerja pada  Kantor Primer  Koperasi  Kepolisian  Resort  Bima Kota  terdiri  dari  :  Kemampuan  dan Keahlian dalam menyelesaikan tugas tepat waktu, Keterampilan dalam melaksanakan tugas  dan  Latar  belakang  pendidikan  dan pengetahuan yang dimiliki untuk menyelesaikan pekerjaan.
a. Kemampuan dan Keahlian
Kemampuan dan keahlian pegawai  dalam  menyelesaikan  suatu pekerjaan yang dibebankan kepadanya  merupakan  nilai  tambah dalam penilaian kinerja. Kemampuan dan keahlian yang dimiliki merupakan  kunci  agar  terciptanya pelayanan yang maksimal dan menyelesaikan  pekerjaan  tepat  pada waktunya. Kemampuan  dan keahlian tersebut  tentu  tidak  timbul  begitu saja, tetapi diperoleh dari pendidikan dan  pelatihan  untuk  meningkatkan sumber daya yang berkualitas.
Dari  hasil  penelitian,  kemampuan dan keahlian pegawai  Kantor Primer Koperasi  Kepolisian  Resort  Bima Kota  dalam  menyelesaikan  tugasnya sudah tepat waktu dan itu menunjukkan  bahwa  pegawai  sudah memiliki  keahlian  dan  kemampuan dalam  mengelola  koperasi,  sehingga koperasi  ini  sejak  berdiri  sampai sekarang  mengalami  perkembangan yang luar biasa walaupun masih perlu peningkatan kemampuan dan keahlian dalam menyelesaikan pekerjaannya. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan informan pada Kantor Primer  Koperasi  Kepolisian  Resort Bima Kota, terkait dengan kemampuan  dan  keahlian  pegawai dalam  menyelesaikan  tugas  tepat pada  waktunya,  secara  keseluruhan bahwa  pegawai  sudah  memiliki kemampuan  yang  cukup  dalam mengelola  koperasi  serta  di  dukung dengan  keahlian  untuk  melayani dengan  cepat  dan  tepat  sehingga dapat  memenuhi  standar  yang  telah ditentukan  dan  selalu  melakukan pekerjaan  dengan  profesional  tanpa menunda-nunda.  Pegawai  memiliki kemampuan  dan  keahlian  dalam aspek manajemen dan pengembangan organisasi.
Ini  menunjukkan  bahwa  dalam menyelesaikan  pekerjaan,  pegawai mampu mengerjakannya tepat waktu, sehingga sudah sesuai dengan kemampuan yang dimiliki. Disamping  itu  para  pegawai  juga mampu meningkatkan kualitas kinerja yang pada dasarnya merupakan  suatu  upaya  yang  telah terencana  untuk  dapat  meningkatkan kapasitas  individu  pegawai  maupun organisasi secara aktif dalam
menentukan masa depannya.
Peningkatan  kinerja  pegawai  ini secara  kompleks  dapat  diartikan sebagai upaya dalam mengembangkan kreatifitas dari
pegawai juga inisiatif dalam pengembangan dan kemajuan organisasi. b. Keterampilan Pegawai Melaksanakan Tugas pada Kantor Primer Koperasi Kepolisian Resort Bima Kota. Dalam rangka upaya untuk mencapai  tujuan  yang  berkaitan  erat dengan tujuan-tujuan strategis, sesuai dengan wewenang dan
tanggungjawab  tiap  individu,  maka kinerja  merupakan  hasil  kerja  yang dicapai oleh seseorang atau sekelompok  orang  dalam  suatu organisasi. Tercapainya tujuan organisasi  merupakan  salah  satu bentuk  dari  keberhasilan  sebuah organisasi  dalam  menjalankan  tugas pokok  dan  fungsinya.  Keberhasilan tersebut  tidak  hanya  disaksikan begitu  saja,  tetapi  juga  diperlukan penilaian  terhadap  kinerja  organisasi tersebut.
Berdasarkan hasil wawancara peneliti  dengan  informan  bahwa keterampilan pegawai Kantor Primer Koperasi  Kepolisian  Resort  Bima Kota  dalam  melaksanakan  tugas sudah  sangat  sesuai  dengan  tujuan koperasi, tingkat keterampilan pegawai merupakan faktor penunjang dalam rangka mengembangkan kinerja koperasi ini kedepan. Pegawai pada  Kantor  Primer    Koperasi Kepolisian  Resort  Bima  Kota  sudah cukup  memiliki  kemampuan  dalam mengembangkan  dan  memajukan usaha  koperasi  baik  usaha  simpan pinjam  maupun  usaha  waserda,
sehingga  koperasi  memiliki  omset pendapatan milyaran rupiah pertahun. Sehingga  menurut  kedua  orang informan tersebut keterampilan pegawai  yang  bekerja  pada  Kantor Primer  Koperasi  Kepolisian  Resort Bima  Kota  sudah  tepat,  sehingga berpengaruh pada penegmbangan dan kemajuan koperasi ini kedepan.
Keterampilan  tersebut  terbukti dari  hasil  dana  simpan  pinjam  yang dikelola dengan memungut iuran dari gaji  anggota  simpan  pinjam  yang dipotong setiap bulannya sebesar Rp. 50.000,-  (lima  puluh  ribu  rupiah) untuk kemudian dipinjamkan kepada anggota  dengan  index  minimal  Rp. 5.000.000,-  (lima  juta  ruiah)  dan maksimal  Rp.  20.000.000,-  (dua puluh  juta  rupiah)  dengan  angsuran selama 12 bulan yang biaya angsurannya tergantung besar pinjaman. Walaupun,  pada  kenyataannya masih  ada  beberapa  pegawai  yang belum mampu terampil dalam menyelesaikan tugas atau pekerjaannya sehingga perlu peningkatan kemampuan dan keterampilan  untuk  semua  pegawai melalui kegiatan yang dapat menunjang peningkatan keahliannya.
Salah satu tanggapan untuk menyikapi  perubahan  yang  terjadi dalam suatu organisasi adalah pentingnya  kualitas  sumber  daya manusia.  Ini  sudah  barang  tentu memerlukan  berbagai  upaya  dalam meningkatkan serta  mengembangkan sumber daya manusia. Dalam mempersiapkan Sumber daya manusia yang kompetitif dan berkualitas,  keterampilan  pegawai memiliki peran penting. Pengetahuan merupakan  langkah  yang  dipandang sebagai sesuatu yang sangat strategis
dalam  menghadapi  persaingan  diera globalisasi  ini,  sehingga  diperlukan cara yang tepat untuk mengintegrasikan  pengetahuan  itu dalam rangka peningkatan dan pengembangan sumber daya manusia dalam  suatu  organisasi.  Oleh  karena itu  pemanfaatan  dan  perolehannya harus  dikelola  dengan  cermat  dalam rangka peningkatan kinerja organisasi. Resort  Bima  Kota  dalam  hal meningkatkan kinerja pegawai mengirim  pegawai  koperasi  untuk mengikuti  seminar  serta  pelatihan yang  diadakan  oleh  Diskoperindag Kota Bima dan  instansi-instansi  lain, agar menambah wawasan dan pengetahuan pegawai dalam meningkatkan serta  mengembangkan Kantor  Primer  Koperasi  Kepolisian Resort Bima Kota.
c. Latar  Belakang  Pendidikan  atau Pengetahuan Yang Dimiliki Dalam Menyelesaikan Pekerjaan.
Tujuan  organisasi  akan  dapat tercapai  dengan  baik  apabila  para pegawai mampu menjalankan tugasnya  dengan  baik.  Pengetahuan pegawai  merupakan  segala  sesuatu yang  mereka  ketahui  tentang  obyek tertentu yang merupakan pengetahuan umum yang dilaksanakan  secara  langsung  atau mempengaruhi  pelaksanaan  tugas pegawai.
Pengetahuan pegawai akan
pelaksanaan  tugasnya  dengan  baik sangat menentukan berhasil tidaknya pelaksanaan  tugas  dengan  baik. Pengetahuan pegawai akan pelaksanaan tugas maupun pengetahuan umum yang
mempengaruhi  pelaksanaan  tugas
sangat menentukan berhasil tidaknya pelaksanaan tugas dengan baik.
Berdasarkan hasil wawancara peneliti  dengan  informan  bahwa pengetahuan  pegawai  pada  Kantor
Primer  Koperasi  Kepolisian  Resort Bima  Kota  sudah  memberikan  hasil yang  cukup  baik  walaupun  masih perlu dilakukan peningkatan
pemahaman  dan  pengetahuan  terkait dengan pekerjaan yang dilakukannya. Seperti  melakukan  pelatihan  tentang
Peningkatan Mutu SDM untuk meningkatkan  pengetahuan  pegawai yang  diadakan  di  Polres  Bima  Kota yang ditujukan kepada Anggota/Pegawai  diseluruh  bagian. Pendidikan  dan  pengetahuan  sangat erat hubungannya dalam meningkatkan kinerja pegawai,
karena  kinerja  pegawai  merupakan sesuatu  yang  dicapai,  prestasi  yang diperlihatkan  dan  kemampuan  kerja melakukan tugas
dan tanggungjawabnya. Latar  belakang  pendidikan  atau pengetahuan  yang  dimiliki  pegawai Kantor  Primer  Koperasi  Kepolisian Resort Kota Bima dalam menyelesaikan pekerjaan sudah cukup  mumpuni  dan  pegawai  cukup memahami tentang pengetahuan koperasi.  Kemampuan  yang  dimiliki pegawai  identik  dengan  kompetensi yang  dimilikinya  yang  mengacu kepada  dimensi  prilaku  dari  sebuah peran prilaku yang diperlukan
seseorang untuk dapat melaksanakan pekerjaannya secara memuaskan. Tabel 1 Data Pegawai Menurut Tingkat Pendidikan
Pada Kantor Primer Koperasi Kepolisian Resort Bima Kota.
N o Jenis Pendidikan Jml Prosen tase Jurusan 1 SMA/SME A/SPMA 7 63,64 IPS 2  S1 4 36,36 Ekonom i, Hukum dan Sospol Jumlah 11 100,00  - Sumber  data  :  Kantor  Primer
Koperasi Resort Bima Kota Tahun 2017
d. Upaya Peningkatan Kinerja Pegawai
Dalam meningkatkan kinerja pegawai,    Kantor  Primer  Koperasi Kepolisian Resort Bima
Kota memberikan  berbagai  upaya  dalam peningkatan  kualitas  pelayanannya  dan untuk  pengembangan  koperasi  di  masa depan.  Upaya  yang  dilakukan  adalah dengan Pelatihan dan Insentif.
1. Pelatihan
Pelatihan  memilki  peran  yang sangat  penting  dalam  peningkatan kinerja  pegawai  terutama bagi pegawai  yang  memiliki  semangat yang  tinggi  dalam  bekerja.  Dapat dikatakan bahwa pelatihan merupakan  proses  komunikasi  yang terstruktur dan terencana, yang dapat menghasilkan perubahan pada pengetahuan, keterampilan dan sikap yang  memiliki kaitan dengan tujuan yang  sejalan  dengan  apa  yang diharapkan.  Pelatihan  yang  diikuti seperti pelatihan tentang Peningkatan  Mutu  SDM,  tentang Perkoperasian  dan  juga  tentang Pengelolaan Keuangan.
2. Insentif
Insentif  merupakan  penghargaan berupa  uang  yang  diberikan  kepada pegawai  yang  bekerja  dengan  baik dan mencapai target. Insentif diberikan agar pegawai lebih termotivasi  dalam  menyelesaikan pekerjaannya sehingga
dapat meningkatkan kinerja pegawai  yang sesuai target yang ingin di capai.

## KESIMPULAN
Kemampuan  individu  pegawai  dalam meningkatkan  kinerja  pada  Kantor  Primer Koperasi Kepolisian Resort Bima Kota sudah
cukup  mendukung  pengembangan  kegiatan usaha  koperasi,  baik  dilihat  dari  aspek  : kemampuan dan keahlian dalam menyelesaikan tugas tepat waktu, keterampilan  pegawai  dalam  melaksanakan tugas,  dan  latar  belakang  pendidikan  atau pengetahuan  yang  dimiliki  pegawai  dalam menyelesaikan  pekerjaan  serta  upaya  untuk meningkatkan  kinerja  pegawai  dengan pelatihan, dan juga  insentif sudah terlaksana dengan  baik  walaupun  masih  perlu  lebih meningkatkan  lagi  kinerja  pegawai  dalam rangka  peningkatan  hasil  yang  melebihi target pada Kantor Primer Koperasi
Kepolisian Resort Bima Kota itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA BUKU
Abdullah,    M.    2014. Manajemen    dan Evaluasi    Kinerja    Karyawan, Yogyakarta: Aswaja Pressindo Donni  Junni  Priansa  2014, Perencanaan  & Pengembangan  SDM ,  Penerbit  Bandung: Alfabeta
Mangkunegara,  AA.  Anwar  Prabu,  2014,
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
-----------------.  2017.  E valuasi  Kinerja
Sumber  Daya  Manusia .  Cetakan Ke-8. Bandung: PT Refika Aditama
Hamzah  B.uno  &  Nina  Lamatenggo.  2014.
Teori  Kinerja  dan  Pengukuranya . Cetakan  ke-2.  Jakarta:  PT  Bumi Aksara.

## JURNAL
Belarmino.  2013.  “ Pengaruh      Kompetensi dan Kompensasi Perawat Terhadap  Kinerja  Perawat  di Hospital Nacional Guido Valadares Timor  Leste, Tesis  Manajemen  di Universitas Padjajaran
Bandung,diunduh      01  Mei      2018, http://cisral.unpad.ac.id

## PERATURAN
Undang-undang  Nomor  17  tahun  2012 tentang Koperasi Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia Nomor  30  Tahun  2019  Tentang  Penilaian Kinerja PNS Laporan  Tahunan  Primkopol  Resort  Bima Kota Tahun 2017