Vol.  2 No. 3, November  2022, hlm.  229 – 236 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1946 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PENERAPAN  CRM SEBAGAI UPAYA  MENINGKATKAN  KEPUASAN  DAN LOYALITAS  PELANGGAN  PADA ARYA WEDDING DECORATION
Nur  Ayu Lestari Arya 1 , Irianto 2* ,  Andrinata 2
1 Mahasiswa  Prodi  Sistem  Informasi,  STMIK Royal
2 Prodi Sistem  Komputer,  STMIK Royal *email :  irianto2121212@gmail.com
Abstract: Arya Wedding Decoration Sei Alim Ulu Village is a work that is engaged in services that lead to organizing an event or event, which can make it easier for customers or clients who order  an  event  package  to  Arya  Wedding  Decoration to be held professionally with maximum results  than  done  by  the  client.  Arya  Wedding  Decoration  in  its  implementation  in  organizing events  consists  of  a team in the success of an event. The Arya Wedding Decoration Sei Alim Ulu  Village  in  its  implementation  experienced  several  problems,  namely  the  limited promotional media, namely only using social media applications, as well as the limited efforts to retain  clients  and  find  new  clients  in  order  to  increase  the  existence  of  the  Arya  Wedding Decoration  Sei  Alim  Ulu  Village  party.  The  problems  that  have  been  described  underlie  the need  for  a  very  popular  technology  whose  presence  has  various  features  to  know  client opinions,  event  package  promos,  package  ratings,  event  package  testimonials,  package  orders and the convenience of contacting the Makeup and Decoration party because it is supported by an  application  that  is directly connected to the Arya Wedding Decoration Sei Alim Ulu Village via live chat.
Keywords: CRM, wedding organizer, PHP and MySQL
Abstrak: Arya Wedding Decoration Desa Sei Alim Ulu merupakan  pekerjaan  yang  bergerak dibidang   jasa  yang  mengarah  kepada  mengorganisasikan   suatu  kegiatan  acara  atau   event, yang  dapat  memudahkan  pelanggan  atau  klien  yang  memesan  sebuah  paket   event   ke pihak      Arya  Wedding  Decoration  guna    diselenggarakan    secara  professional  dengan  hasil yang    lebih    maksimal    dari    pada    dikerjakan    sendiri    oleh    klien.    Pihak    Arya  Wedding Decoration pada  implementasinya  dalam  menyelenggarakan  event  terdiri  dari  sebuah  tim dalam    menyukseskan    sebuah    event.  Pihak  Arya  Wedding  Decoration  Desa  Sei  Alim  Ulu dalam    implementasinya    mengalami    beberapa    permasalahan  yaitu    terbatasnya    media promosi    yaitu    hanya    menggunakan    aplikasi    sosial    media,    serta    terbatasnya    usaha mempertahankan  klien  dan   mencari  klien  baru  guna  meningkatkan  eksistensi  dari  pihak Arya Wedding Decoration Desa Sei Alim Ulu. Permasalahan  yang  telah  diuraikan,  mendasari perlunya    teknologi    yang      sangat    popular    kehadirannya    yang    memiliki    beragam    fitur mengetahui  pendapat    klien,    promo    paket    event,    rating    paket,  testimoni    paket    event, pemesanan    paket    dan    kemudahan   menghubungi  pihak  Tata  Rias  dan Dekorasi  karena sudah    didukung    dengan    aplikasi    yang   langsung  terhubung  dengan  pihak  Arya Wedding Decoration Desa Sei Alim Ulu  melalui    live  chat.
Kata kunci : CRM, wedding  organizer,  PHP  dan MySQL.
Vol.  2 No. 3, November  2022, hlm.  229 – 236 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1946 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PENDAHULUAN
Event  organizer merupakan  pekerjaan  yang    bergerak    dibidang  jasa  yang mengarah  kepada  mengorganisasikan  suatu  kegiatan  acara  atau event ,  yang  dapat memudahkan  pelanggan  atau    klien  yang  memesan  sebuah    paket event ke  pihak Event organizer guna  diselenggarakan  secara  professional  dengan  hasil  yang  lebih    maksimal dari  pada  dikerjakan  sendiri  oleh  klien  [1].  Pihak  Arya Wedding  Decoration Desa  Sei Alim  Ulu pada  implementasinya  dalam  menyelenggarakan event terdiri  dari  sebuah  tim dalam  menyukseskan  sebuah event .
Pihak  Arya Wedding  Decoration Desa  Sei  Alim  Ulu    terdiri  dari  sebuah    tim dimana  setiap  anggota  pada    pihak  Arya Wedding  Decoration Desa  Sei  Alim  Ulu memiliki tugasnya masing–masing sesuai dengan skill yang  dimiliki  setiap anggotanya.  Keberadaan  pihak  Arya Wedding  Decoration Desa  Sei  Alim  Ulu memungkinkan  untuk  ikut  membantu  klien  dalam  menyukseskan  suatu event yang dimulai   dari   persiapannya   hingga   pada  eksekusi event pada  hari   H.
Permasalahan    yang    ada    pada    salah    satu    penyedia    jasa    layanan Wedding Decoration adalah  terbatasnya  media  promosi  yaitu  hanya    menggunakan  aplikasi social media ,    serta    terbatasnya    usaha  mempertahankan    klien    dan      mencari    klien    baru guna    meningkatkan    eksistensi    dari    pihak Wedding  Decoration .  Klien  pada kenyataannya  masih  mengalami  kesulitan    dalam    pemesanan    atau booking paket event karena    masih    dilakukan    secara    manual  seperti  langsung  datang  ke  tempat penyedia  jasa  layanan Wedding  Decoration yang  menguras  waktu  untuk  bernegosiasi ataupun  menginginkan    informasi  terkait    paket event dan  vendor  pendukung  yang tersedia  dari  pihak Wedding Decoration . CRM    (Customer  Relationship  Management) yang  diimplementasikan  dalam bentuk  digital  seperti  menggunakan  media  aplikasi web  browser,    e-mail,    call  center , maupun  personalisasi  langsung  antara  perusahaan  ke  pelanggan  yang  membuat  sebuah perusahaan  dan  pelanggannya  sudah  masuk  ke  teknologi    online  service  seperti live chat .  sehingga  pihak Wedding  Decoration dapat  menerapkan  beragam    fitur mengetahui  pendapat    klien,    promo    paket event ,    rating   paket, testimoni  paket event , pemesanan   paket  dan  kemudahan    menghubungi   pihak Wedding Decoration. Penelitian  sebelumnya  Evariyanti,  F.  P.,  Estiyanti,  N.  M,.  &  Sephy  Lavianto,  S.  E. (2020).  Melakukan  penelitian  dengan  judul  Analisi  Stategi  Pemasaran  Dalam  Upaya Peningkatan  Penjualan Travel  Agent  Online  mybaliwisata menarik  kesimpulan  bahwa setelah  menganalisis  strategi marketing  online untuk  meningkatkan  penjualan travel agent  online  mybaliwisata.com ,  selanjutnya  menganalisis  bagaimana  hasil  data  dari penjualan travel  agent  online  mybaliwisata.com setelah  mengimplementasikan  strategi marketingonline yang  dilakukan  secara  bersamaan  selama  5  (lima)  bulan  tersebut, hasilnya mybaliwisata.com berhasil  mendapatkan  tamu  saat  melakukan  promosi online di media  sosial[2].
Selanjutnya  penelitian  yang  dilakukan  Kifti,  W.  M.,  &  Swaradana,  W.  (2020), “Analisis  Dan  Perancangan  Pemasaran  Dengan  Konsep Customer  Relationship Manajemen (CRM)”  peneliti  menyimpulkan  bahwa  sistem  yang  dirancang  dapat memudahkan  pelanggan  dalam  pembelian  yang  dapat  dilakukan  kapanpun  dan dimanapun,  mempermudah  UD.  Terang  Jaya  menjual  produk  yang  dipasarkan  sesuai dengan  keinginan  konsumen.  Kemudian  sistem  yang  dirancangn  juga  dapat  menarik
Vol.  2 No. 3, November  2022, hlm.  229 – 236 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1946 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
pelanggan  baru  dan  mempertahankan  pelanggan  lama[3].  Adapun    tujuan  dari peneltitian  ini  dapat  membantu  Arya  Wedding  Decoration  dalam  mempromosikan  dan memberi  informasi  kepada  banyak  orang  melalui  sistem  yang  telah  dibangun,  serta memudahkan  pemesanan  atau booking paket  yang  telah  di  sediakan  oleh  Arya  Wedding Decoration.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kualitatif.  Metode penelitian  kualitatif  merupakan  sebuah  metode  yang  membahas  tentang  masalah  dengan cara  memaparkan,  menafsirkan  dan  menuliskan  pada  suatu  keadaan  atau  peristiwa  yang nantinya  dianalisis  lalu  mengambil  sebuah  kesimpulan  yang  umum  dari  permasalahan yang  dibahas.  Bentuk  penelitian  ini  dilakukan  melalui  wawancara  atau observasi langsung,  bertujuan  untuk  menggambarkan  mengenai  suatu  fakta-fakta  atau  suatu keadaan  yang  terdapat  pada  tempat  penelitian  dilakukan.  Adapun  tahapan  kerangka kerja yang  dilakukan  adalah  sebagai  berikut:
Gambar  1. Struktur  Metodologi  Penelitian
Customer Relationship  Management (CRM)
CRM  adalah  manajemen  hubungan  pelanggan  yaitu  suatu  jenis  manajemen  yang secara  khusus  membahas  teori  mengenai  penanganan  hubungan  antara  perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan  di  mata pelanggannya.  CRM  melingkupi  semua  aspek  yang  berhubungan  dengan  calon pelanggan  dan pelanggan  saat ini  [4].

## HASIL  DAN PEMBAHASAN
Dalam  implementasi  sistem  ini  akan  menampilkan  implementasi  rancangan
Vol.  2 No. 3, November  2022, hlm.  229 – 236 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1946 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
antarmuka.  Implementasi  rancangan  antarmuka  ini  dibagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu implementasi  rancangan  antarmuka user dan  implementasi  rancangan  antarmuka  admin. Implementasi  antarmuka user terdiri  atas  beberapa  menu  pilihan  antara  lain  menu home , tentang  kami,  semua  paket,  keranjang  belanja,  dan login .  Sedangkan  pada  implementasi rancangan  antarmuka  admin  terdiri  dari home ,  ganti passsword ,  Tentang  Kami home online , katagori  paket, paket, Pesanan,  kontak,  laporan  dan logout .
Halaman Login
Pada  halaman  login  yang  mana  admin  masuk  ke  dalam  sistem  untuk  mengolah sistem  dengan  mengisi username dan pasword.
Gambar  4.1 Tampilan Login Gambar  2. Tampilan  Halaman Login
Halaman  Home Berikut  Halaman home untuk  memasuki website Arya Wedding  Decoration Desa Sei Alim  Ulu Online:

## Gambar  3. Tampilan  Halaman Home
Halaman  Tentang  Kami
Berikut  Halaman  Tentang  Kami  merupakan  halaman  yang  berisikan  informasi mengenai  Tentang  Kami  Arya Wedding Decoration Desa Sei  Alim  Ulu:
Vol.  2 No. 3, November  2022, hlm.  229 – 236 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1946 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## Gambar  4. Tampilan  Halaman  Tentang  Kami
Halaman  Semua  Paket
Berikut  Halaman  semua  paket  merupakan  halaman  yang  berisikan  daftar  paket- paket yang  ada di website Arya Wedding Decoration Desa Sei  Alim  Ulu:
Gambar  5. Tampilan  Halaman  Semua  Paket
Halaman  Keranjang  Pesanan
Berikut  Halaman  keranjang  pesanan  merupakan  halaman  yang  berisikan  daftar paket-paket yang  akan dipesan:
Gambar  6. Tampilan  Halaman  Keranjang  Pesanan
Vol.  2 No. 3, November  2022, hlm.  229 – 236 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1946 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Halaman  Daftar  Dan Login Pelanggan Saat  calon  Pelanggan  ingin  memesan,  maka  akan  masuk  ke form pendaftaran Pelanggan  dan login ketika  selesai  mendaftar.  Berikut  tampilan  halaman  daftar  dan login Pelanggan:
Gambar  7. Tampilan  Halaman  Daftar  Dan Login Pelanggan
Halaman  Paket
Halaman  paket  merupakan  halaman  untuk admin mengolah  data  paket,  berikut tampilan  halaman  paket:
Gambar  8. Tampilan  Halaman  Paket
Halaman  Tambah  Paket
Halaman  tambah  paket  merupakan  halaman  untuk  menambah  data  paket, berikut  tampilan  halaman  tambah  paket:
Gambar  9. Tampilan  Halaman  Tambah  Paket
Vol.  2 No. 3, November  2022, hlm.  229 – 236 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1946 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## Halaman  Pesanan
Halaman  Pesanan  merupakan  halaman  untuk  mengolah  data  Pesanan,  berikut tampilan  halaman  Pesanan:
Gambar  10. Tampilan  Halaman  Pesanan
Halaman  Laporan  Pesanan
Halaman  laporan  Pesanan  merupakan  halaman  untuk  admin  menginputkan tanggal  laporan  Pesanan  untuk  di proses, berikut  tampilan  halaman  laporan  Pesanan:
Gambar  11. Tampilan  Halaman  Laporan  Pesanan

## SIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan  selama  membuat sistem  ini,  maka  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  sebagai  berikut:  (1)  Pada  sistem informasi  pemasaran  yang  sedang  berjalan  masih  terdapat  kelemahan-kelemahan terutama  pada  proses  penyampaian  informasi  promosi.,  (2)    Dengan    menggunakan sistem    terkomputerisasi    yang    berbasis web maka    proses  penyimpanan  data  dapat lebih  akurat  dan  tersimpan  rapi,  serta  proses  penyampaian  informasi  promosi  dapat lebih  cepat  dan  respon  terhadap  penjualan  pun  akan  lebih  cepat.,  (3)  Sistem    yang diusulkan    adalah    sistem    yang    telah    memenuhi    kebutuhan    dan  mempunyai keunggulan    yaitu    terintegrasi    dengan    sistem    yang    berkaitan  dengan  pemasaran  dan hubungan  antar  pelanggan  dengan  menerapkan  sistem e-marketing .
Vol.  2 No. 3, November  2022, hlm.  229 – 236 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1946 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## DAFTAR  PUSTAKA
[1] P.  Y.  Yarcana,  I.  M.  A.  D.  Suarjaya,  and  I.  P.  A.  Bayupati,  “Penerapan  E-CRM dengan  Dukungan  Sistem  Informasi  pada  Event  Organizer  Berbasis  Android,” J. Ilm.  Merpati  (Menara  Penelit.  Akad.  Teknol.  Informasi) ,  vol.  8,  no.  1,  p.  22, 2020, doi:  10.24843/jim.2020.v08.i01.p03.
[2] F.  P.  Evariyanti,  N.  M.  Estiyanti,  and  S.  Lavianto,  “Analisis  Strategi  E-Marketing Dalam  Upaya  Peningkatan  Penjualan  Travel  Agent  Online  mybaliwisata.com,” J. Appl.  Informatics  Comput. ,  vol.  3,  no.  1,  pp.  12–17,  2019,  doi: 10.30871/jaic.v3i1.1154.
[3] W.  M.  Kifti  and  W.  Swaradana,  “ANALISIS  DAN  PERANCANGAN  E- MARKETING DENGAN KONSEP

## CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAJEMEN  (  CRM  )  Teknik  Pengumpulan  Data :  a  .  Observasi,” J.  Sci.  Soc.
Res. , vol.  3, no. 1, pp. 57–63, 2020.
[4] J.  Puspa  and  D.  Sugiana,  “Strategi  Customer  Relationship  Management  (  CRM  ) PT  Angkasa  Pura  II  PT  Angkasa  Pura  II  (  Persero  )  Customer  Relationship Management  ( CRM ) Strategy,”  vol.  6, no. 1, pp. 10–23, 2018.
[5] M.  S.  Malawat,  D.  Harwini,  N.  Mulyani,  and  J.  Hutahaean,  “E-Commerce Penjualan  Menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (Crm),” J. Mantik Penusa , vol.  2, no. 2, 2018.
[6] A.  Supriatna  and  H.  Budianto,  “PENERAPAN  CUSTOMER  RELATIONSHIP MANAGEMENT  (CRM)  SEBAGAI  UPAYA  MENINGKATKAN  KEPUASAN DAN  LOYALITAS  PELANGGAN  PADA  GELORA  MUKTI  SPORT BERBASIS  WEB,” NUANSA Inform. , vol. 13, no. 2, p. 11, 2019.
[7] D.  Hadiani,  A.  H.  Munawar,  and  N.  Supriatna,  “Keputusan  Memilih  Jasa Wedding  Organizer  Decision  to  Choose  Wedding  Organizer  Services  Based  on Physical  Evidence  Factor,” J.  Konsep  Bisnis  dan Manaj. , vol. 6, no. 1, pp. 69–79,
2019,
[Online]. Available: http://ojs.uma.ac.id/index.php/bisman/article/view/2891.
[8] I.  Tanjung,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Rekam  Medis  Terpadu  Dalam Upaya,” J. Intra-Tech , vol.  1, no. 1, pp. 43–54, 2017.
[9] W.  Aprianti  and  U.  Maliha,  “Sistem  Informasi  Kepadatan  Penduduk  Kelurahan Atau  Desa  Studi  Kasus  Pada  Kecamatan  Bati-Bati,”  vol.  2,  no.  2013,  pp.  21–28, 2016.
[10]  I.  Budiman,  S.  Saori,  R.  N.  Anwar,  F.  Fitriani,  and  M.  Y.  Pangestu,  “Analisis Pengendalian  Mutu  Di  Bidang  Industri  Makanan  (Studi  Kasus:  Umkm  Mochi Kaswari  Lampion  Kota  Sukabumi),” J.  Inov.  Penelit. ,  vol.  1,  no.  10,  pp.  2185– 2190, 2021.