Volume 3 Nomor 1, Desember 2019 e-ISSN : 2597-5234

## DAYA TARIK TESTIMONIAL DI SOSIAL MEDIA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

## ATTRACTION OF TESTIMONIALS IN SOCIAL MEDIA AND BRAND IMAGE ON PURCHASE DECISIONS
Marsya Ma’ruvinna El-Mekka Rostianto 1 , Asep M. Ramdan 2 , Faizal Mulia 3
Univesitas Muhammadiyah Sukabumi 123 marsyaelmekka@gmail.com 1

## ABSTRACT
The aim this research is to know the influence of testimonial and brand image  towards buying decision. The method of this research is using kind of samples including random samples  and  questionnaires  to  200  consumers.  The  analytical  technique,  in  here  is multiple  linear  analysis  technique,  and  for  the  hypotesis  testing,  we  use  statistic  test partially  (testing  t)  and  simultaneous  test  (testing  f).  The  reseacrh  result  for  testing  t indicates  that  both  testimonial  and  brand  image  have  significant  influence  towards buying  decision.  According  to  probability  value  of  sig.  0,000  <  0,05  means  that  both testimonial  and  brand  image    have  significant  influence  towards  buying  decision. According to the coefficient of determination test result of 0,354 can be interpreted that influence of testimonial and brand image towards buying decision is 35,4%. The rest of 64,6% were influenced by other factors that were not mentioned on this research.
Keywords : Testimonial, Brand Image, Buying desicion

## ABSTRAK
Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh testimonial dan citra merek terhadap  keputusan  pembelian.  Penggunaan  metode  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  jenis  sampling  termasuk  kedalam  sampel random  sampling dan  dengan melakukan penyebaran kuesioner ssebanyak 200 kepada konsumen.Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis linear berganda, dan untuk pengujian hipotesis adalah uji  statistik  secara  parsial  (uji  t)  dan  uji  secara  simultan  (uji  f).Hasil  penelitian  uji  t menunjukkan  bahwa Testimonial (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian,  Citra  merek (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Berdasarkan uji F nilai probabilitas sig 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa secara bersama- sama Testimonial dan Citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Berdasarkan uji koefisien determinasi sebesar 0,354 dapat diartikan bahwa pengaruh testimonial dan citra merek terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 35,4%. Sisanya 64,6% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak djelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Testimonial , Citra Merek, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Topik penelitian mengenai keputusan  pembelian  peneliti  mengkaji, selama  20  tahun  terakhir.  Bedasarkan datanya Kai (Kristensen , Anne
Martensen  &  Lars  Gronholdt  1999).
(Hsin Hsin Chang, and Hsin Wei Wang 2011),  (Constanza  Bianchi  and  Lynda Andrews  2012)  (Angelina  Rares  and
Rotisulu  Jopie  Jorie  2015).    (Yi  Zhang 2018),
Proses  pengambilan  keputusan pembelian  adalah  merupakan  hal  yang penting dan harus dilakukan untuk dapat mencapai  sasaran  yang  diinginkan. Perusahaan harus bisa memahami proses keputusan pembelian konsumen, khususnya  pada  usaha online mereka harus bisa lebih extra dalam memahami apa yang diinginkan konsumen. Keputusan  pembelian  yang  dilakukan oleh konsumen tentunya dapat
dirangsang atas beberapa hal yang dapat menarik  perhatian  konsumen  untuk membeli.  (Sari  2007),  (Tjahjono  2012), (Albert  Subianto  2014),  (Auliannisa Gifani  dan  Syahputra  2017)  ,  (Rachmat Nur  Achmadi  dan  Agus  Maulana Hidayat 2018).
Industri fashion saat ini berkembang sangat pesat. Salah satunya ditandai dengan adanya toko-toko online yang mempermudah kita dalam
berbelanja. Toko online atau yang biasa disebut onlineshop yang  akhir-akhir  ini menjadi perbincangan dan banyak sekali peminatnya  adalah  toko online yang menjual berbagai macam pakaian wanita khususnya  pakaian  untuk  remaja.  (Juju dan Maya, 2010).
Masalah  yang  sering  dialami  toko online salah  satunya  pada  keputusan pembelian.  Permasalahan  yang  sering dialami biasanya ketidak sesuaian produk  yang  dipesan  dengan  hasil  yang diterima yang disebabkan oleh informasi yang  diberikan  melalui  media  sosial kurang  sesuai,  atau  warna  pada  produk yang  diunggah  di  media  sosial  kurang sesuai  dengan  aslinya.  (Umar  Husein 2007), (Radji 2008).
Tema  yang  diusulkan  ialah  Daya tarik testimonial di  instagram  dan  citra merek  terhadap  keputusan  pembelian. Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengukur pengaruh testimonial di sosial media dan
citra merek terhadap keputusan pembelian.
Testimonial adalah  cara  untuk membangun kredibilitas, informasi yang dipublikasikan di media harus memihak kepada  orang  banyak  dibandingkan dengan  kepentingan  pribadi  (Andrew Griffith 2011). Sementara itu, ” Testimonia l evidence  or  endorsement adalah gaya iklan yang memiliki sumber yang sangat dipercaya atau menyenangkan/mendukung ( Kotler dan Amstrong 2012)
Umar  Husein  (2007)  menyatakan bahwa  yang  termasuk  dalam  dimensi testimonial adalah sebagai berikut : 1. Attention (perhatian),  Pada  tahap  ini iklan  yang  ditayangkan  harus  dapat menarik perhatian khalayak
sasaranya.  Jika  tahap  ini  berhasil, maka tahap selanjutnya menjadi tidak berguna.  Dengan  mengetahui  hasil pada tahap ini perusahaan sudah dapat mengevaluasi  program  periklanan yang sudah dilaksanakan.(Magdalena1997), (Handoyono 2004) 2. Interest (minat), Jika perhatian khalayak  sasaran  berhasil  direbut iklan  yang  ditayangkan  hendaknya dapat  membuat  pemirsa  berminat untuk mengetahui lebih lanjut dengan produk  yang  diiklankan.  Untuk  itu pemirsa  harus  dirangsang  agar  mau mengikuti pesan-pesan iklan tersebut. .(Magdalena1997),(Handoyono
2004),(Kotler 2010).
3. Desire (kebutuhan/keinginan),  Iklan harus  dapat  menggerakan  keinginan pemirsa untuk memiliki atau menikmati produk tersebut. Kebutuhan  atau  keinginan  mereka untuk memiliki, memakai atau melakukan  sesuatu  sebagai  tahapan pelanjutan interest. .(Magdalena1997),(Handoyono 2004),(Kotler 2010)
4. Conviction sampai  tahap  ini  tujuan perusahaan melalui iklan telah berhasil menciptakan kebutuhan calon pembeli.  Sejumlah  calon  pembeli sudah  mulai  goyah  dan  emosinya mulai  tersentu,  tapi  masih  timbul keraguan. Dalam kondisi ini hendsknya iklan harus dapat meyakinkan  atau  menimbulkan  rasa percaya diri calon konsumen.
.(Magdalena1997:76),(Handoyono,
2004)
5. Action (tindakan),  pada  tahap  ini hendaknya calon pembeli sudah dapat mengambil  keputusan  membeli  atau tidak,  tetapi  belum  sungguh-sungguh untuk  berusaha  membeli.  Mungkin keinginan  untuk  membeli  sudah diputuskan tetapi membeli belum juga dilakukan  karena  adanya  kendala. Untuk itu iklan harus dapat menuntun calon pembeli untukmengambil
langkah akhir berupa tindakan pembelian.
Citra  merek  adalah  himpunan keyakinan konsumen mengenai berbagai merek  (Kotler  dan  Amstrong  dalam Fandy  Tjiptono  2011).  Citra  merek adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat di benak konsumen  (Rangkuti  2002). Radji
(2008). ada tiga dimensi dari citra merek meliputi :
1. Atribut  adalah  ciri-ciri  atau  berbagai aspek  dari  merek  yang  diiklankan. Atribut  juga  dibagi  menjadi  dua bagian  yaitu  hal-hal  yang  tidak berhubungan dengan produk (contoh: harga,  kemasan,  pemakai,  dan  citra penggunaan), dan hal-hal yang berhubungan dengan produk (contoh: warna, ukuran, desain). (Rahman2010),(Humdiana,
2005),(Kotler 2004).
2. Manfaat, Manfaat dibagi menjadi tiga bagian  yaitu  fungsional,  simbolis, danpengalaman.(Rahman2010),(Hum diana 2005),(Kotler 2004).
3. Evaluasi keseluruhan, yaitu nilai atau kepentingan subjektif dimana pelanggan  menambahkannya  pada hasil konsumsi. (Rahman2010),(Humdiana 2005),(Kotler  2004),  (Siitinjak  dan Tumpal 2005) Keputusan pembelian adalah dalam  proses  pengambilan  keputusan pembeli  dimana  konsumen  benar-benar membeli  (Kotler  dan  Amstrong  dalam Bob 2008) . Selain itu, Proses keputusan konsumen  bukanlah  berakhir  dari  dari pembelian,  namun  berlanjut  hingga pembelian tersebut menjadi pengalaman bagi  konsumen  dalam  menggunakan produk yang telah dibeli tersebut (Ma’ruf 2004) . Kotler dan Keller (2016) menyatakan Proses pengambilan keputusan konsumen terdiri dari: 1. Pengenalan Kebutuhan, proses pembelian  dimulai  ketika  pembeli mengenali  masalah  atau  kebutuhan.
Kebutuhan  tersebut  dapat  dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. (Engel 2001),(Abdullah dan
Tantri 2014). 2. Pencarian  Informasi,  konsumen  yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari level informasi  yang  lebih  banyak.  Kita dapat membaginya ke dalam dua level rangsangan. Situasi pencarian informasi yang lebih ringan
dinamakan penguatan perhatian. Pada level  ini,  orang  hanya  sekedar  lebih peka terhadap informasi produk. Pada level  selanjutnya  orang  itu  mungkin mulai aktif mencari informasi: melihat untuk  membaca  material,  menelpon teman,  mencari  melalui  online,  dan mengunjungi toko untuk lebih mempelajari produk.
(Engel 2001),(Abdullah dan Tantri 2014).
3. Evaluasi  Alternatif,  beberapa  konsep dasar akan membantu kita memahami proses  evaluasi  konsumen.  Pertama,
konsumen berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat  tertentu  dari  solusi  produk. Ketiga, konsumen memandang masing masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam  memberikan  manfaat  yang digunakan untuk memuaskan
kebutuhan itu dengan produk.  (Engel 2001),(Abdullah dan Tantri 2014).
4. Keputusan  Pembelian,  dalam  tahap evaluasi,  para  konsumen  membetuk preferensi atas merek merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga dapat membentuk niat untuk  membeli  merek  yang  paling disukai.  Dalam  beberapa  kasus, konsumen bisa mengambil keputusan untuk tidak secara formal mengevaluasi  setiap  merek.  (Engel
2001),(Abdullah dan Tantri 2014).
5. Perilaku  Setelah  Pembelian,  setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami  ketidaksesuaian  karena memperhatikan  fitur-fitur  tertentu yang  mengganggu  atau  mendengar hal–hal  yang  menyenangkan  tentang merek  lain,  dan  akan  selalu  siaga terhadap  informasi  yang  mendukung (Engel  2001),(Abdullah  dan  Tantri 2014).

## Gambar 1 Paradigma Penelitian
Keterangan : Variabel X1 : Testimonial Variabel X2 : Citra Merek Variabel Y   : Keputusan Pembelian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di Mayoutfit  Cabang  Sukabumi.  Metode
dalam penelitian ini adalah menggunakan  jenis  sampling  termasuk kedalam  sampel random  sampling dan dengan melakukan penyebaran kuesioner ssebanyak 200 kepada konsumen.Teknik analisis yang
digunakan  adalah  teknik  analisis  linear berganda, dan untuk pengujian hipotesis adalah  uji  statistik  secara  parsial  (uji  t) dan uji secara simultan (uji f)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Koefesien Determinasi
Tabel  1  Koefisien  Korelasi  antara Testimonial di  Instagram dan  Citra  Merek  Terhadap
Keputusan Pembelian
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .595 a .354 .348 2.583
Sumber : Data Olahan (2019)
Berdasarkan  perhitungan  di  atas, dapat diketahui bahwa korelasi variabel t estimonial dan  citra  merek  adalah sebesar 0,595 (lihat nilai R pada tabel di atas).
Penghitungan koefisien determinasi ini dilakukan untuk mengetahui besarnya daya tarik testimonial di  sosial  media  dan  citra merek  terhadap  keputusan  pembelian pada  Mayoutfit  Cabang  Sukabumi. Menurut  Sugiyono  (2012:258)  dapat dihitung  dengan  menggunakan  rumus koefisien determinasi sebagai berikut:
Dimana: Kd = Koefisien Determinasi r = Koefisien korelasi
Perhitungannya adalah sebagai berikut: Kd = r 2 x 100%
= (0,595) 2 x 100% = 0,345 x 100% = 34,5% Kd = r 2 x 100 % Y X1 X2 2
Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi yang telah peneliti lakukan,  diketahui  bahwa  nilai  Kd  = 35,4% sedangkan sisanya 64,6% (100%- 35,4%=64,6%)  dari  faktor  yang  tidak diteliti. Maka dapat disimpulkan bahwa daya  tarik  t estimonial dan  citra  merek terhadap  keputusan  pembelian  yaitu lema

## Regresi Linier Berganda
Dari  hasil  output  SPSS  24,  dapat diketahui persamaan regresi ganda yaitu:
a = 4,832 b 1 = 0,400
b 2 = 0,462
Selanjutnya  didapat  persamaan regresi  linier  berganda  untuk  dua predikator ( testimonial dan citra merek) adalah:
Y* = 4,832 + 0,400X 1 + 0,462X 2 Berdasarkan  persamaan  di  atas, diketahui  terdapat  pengaruh  positif antara testimonial (variabel X1) dan citra merek (variabel X2) terhadap keputusan pembelian  (variabel Y).
Keputusan pembelian produk
Mayoutfit  Cabang  Sukabumi  akan meningkat,  jika testimonial (variabel X1)  dan  citra  merek  (variabel  X2) ditingkatkan.  Adapun  koefisien  regresi untuk testimonial sebesar  0,400  lebih besar  dari  pada  koefisien  regresi  untuk citra mereki sebesar 0,462.

## Hasil Uji T dan Uji F
Berdasarkan hasil uji hipotesis uji t yang  dilakukan  dapat  dilihat  bahwa variabel testimonial nilai  sig.    0,000  < 0,05, nilai t hitung 6,409 > 1.97208 t tabel , artinya  testimonial  berperngaruh  positif dan  signifikan  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian.  Variabel  citra merek nilai sig.  0,000 < 0,05, nilai t hitung 4.650  >  1.97208  t tabel ,  artinya  citra merek berpengaruh positif dan signifikan  seacara  parsial  terhadap keputusan pembelian.
Dari  hasil  uji  f  yang  dilakukan, diperoleh  nilai  sig.  0,000  <  0,05,  nilai 54,080  F hitung >  F tabel 3,04.  Artinya bahwa testimonial dan citra merek secara bersama-sama  (simultan)  berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Pembahasan
Hipotesis  1: Testimonial berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen  produk  Mayoutfit  Cabang Sukabumi Ho : Tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Ha  :  Terdapat  pengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Testimonial berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  secara  parsial.  Hal  ini dapat dibuktikan dari hasil pengujian uji t  menunjukkan  nilai  sig.0,000  <  0,05; nilai  thitung  6,409  >  ttabel  1.97208, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho ditolak dan Ha diterima. Maka
menunjukkan  bahwa Testimonial pada Produk  Mayoutfit  Cabang  Sukabumi memberikan nilai positif dalam mempengaruhi  keputusan  pembelian pada konsumen. Hipotesis 2: Citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian  konsumen  produk  Mayoutfit Cabang Sukabumi Ho : Tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Ha  :  Terdapat  pengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Citra  merek berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  secara  parsial.  Hal  ini dapat dibuktikan dari hasil pengujian uji t  menunjukkan  nilai  sig  0,000  <  0,05; nilai  thitung  4,650  >  ttabel  1.97208, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho ditolak dan Ha diterima. Maka menunjukkan  bahwa  Citra  merek pada produk  mayoutfit  Cabang  Sukabumi memberikan nilai positif dalam
mempengaruhi  keputusan  pembelian pada konsumen.
Hipotesis 3: Testimonial dan citra merek berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  produk  Mayoutfit Cabang Sukabumi Ho : Tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Ha  :  Terdapat  pengaruh  signifikat terhadap keputusan pembelian.
Testimonial dan citra merek berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  (Y) secara simultan. Hal ini dapat dibuktikan dari  hasil  pengujian  uji  F  menunjukkan nilai  sig.  0,000  <  0,05:  nilai  fhitung 54,080  >  ftabel  3,04,  maka  dapat disimpulkan testimonial dan citra merek secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. PENUTUP Kesimpulan 1. Secara parsial, Testimonial
berpengaruh  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Mayoutfit Cabang Sukabumi 2. Secara parsial, Citra merek berpengaruh  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsemen pada produk Mayoutfit Cabang Sukabumi.
3. Berdasarkan uji F, variabel
testimonial dan citra merek berpengaruh signifikan secara bersama-sama  (simultan)  terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Mayoutfit Cabang Sukabumi

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian dapat disarankan  kepada  perusahaan  untuk meningkatkan  strategi  promosi  dalam bentuk  testimonial  yang  berguna  bagi meraih pelanggan-pelanggan baru untuk melakukan pembelian produk Mayoutfit Cabang  Sukabumi.  Namun  testimonial yang  dapat  membawa  kepada  implikasi positif tentunya adalah testimonial yang
baik  dari  pelanggan,  untuk  itu  produk Mayoutfit  Cabang  Sukabumi  harus senantiasa mempertahankan dan memperbaiki  kualitas  produk  agar  citra merek produk Mayoutfit Cabang Sukabumi  tetap  terjaga  dengan  baik. Bagi penelitian selanjutnya agar mengembangkan penelitian bukan hanya sampai  pada  keputusan  pembelian namun bagaimana cara retensi pelanggan agar pelanggan yang ada tetap loyal terhadap produk Mayoutfit Cabang Sukabumi.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmadi,  RN.,  dan  Hidayat,  A.M. (2018)  : Pengaruh  Brand  Image terhadap  Keputusan  Pembelian pada Produk Honda Beat di Kota Bandung , E-Proceending of
Applied  Science , 4(1), 21-29.
Chakraborty,  U.,  dan  Bhat,  S.  (2018)  :
Credibility  of  online  reviews  and its impact on brand image , 41(1),
148-160.
Chang,  H.,  dan  Wei,  H.  (2011)  : The moderating  effect  of  customer perceived value on online shopping behaviour . Journal Online Information Review , 35 (3) ,
333-359.
Danial  R.  Deni  M. Et  al  .. (2018).
“ Pedoman Penulisan Skripsi . Sukabumi : Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Sukabumi. Djumarno, Sjafar, O., & Djamaludin, S. (2017)  : The  Effect  of  Brand Image,  Product  Quality,  and Relationship Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty.  Journal  of  Business Marketing  and  Management ,  15-
24.
Ghifani,  A.,  &  Syahputra.  (2017)  :
Pengaruh  Citra  Merek  terhadap Keputusan Pembelian Produk
Smartphone OPPO pada Universitas  Telkom ,  Jurnal  Bisnis dan Iptek, 30(2), 81-89. Kasih,  R.P.  (2012)  : Analisis  Faktor- faktor yang Memperngaruhi Keputusan Konsumen dalam Membeli Produk, Jurnal Manajemen Pemasaran , 1-15. Kotler,  dan  Keller.  (2008). Manajemen Pemasaran .  Edisi  13.  Jilid  1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller. (2016). Marketing  management . 15th edition, Pearson Education,Inc Lumanauw, B. (2014) : Iklan dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian  Kartu  GSM  TRI  di Manado, Jurnal EMBA, 2(3),1575-1583 Malik,  M.E,  Ghafoor,  M.M,.  Iqbal, H.K., Ali, Q., Hunbal, H,. Noman, M.,… Ahmad, B. (2013) : Impact of Brand Image and Advertisement on Consumer Buying Behavior. 23(1),117-122
Ma’ruf, (2005). Manajemen Pemasaran .
Jakarta: Yrama Widya
Romadhoni,  M.  (2015)  :  “ Pengaruh Citra Merek (Brand Image) terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian  Sepatu  Nike  pada
Mahasiswa FIK UNY” , Skripsi. Riduwan.  2008. Dasar-Dasar Stastika. Bandung: Alfabeta.
Sangadji,  dan  Sopiah.  (2013). Perilaku
Konsumen .  Yogyakarta  :  Penerbit Andi.
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Suryadinningrat,  F.  (2012)  : Profil  Tipe Testimonial  Online  pada  Produk Komputer  terhadap  Sikap  atas Iklan  dan  Sikap  atas  Perilaku Pembeli,  Jurnal  Penelitian  dan Pengukuran  Psikologi ,  1(1),  85-
91. Tresnati, R, & Siti Ningrum, M. (2018) : Pengaruh Iklan Testimoni terhadap  Keputusan  Pembelian, Jurnal Manajemen , 4(1), 275-278. Umar, Husein. (2011). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers. Utama,  D.H,  &  Rosalina,  F.  (2016)  : Pengaruh Testimoni dalam Periklanan,  Jurnal  Manajemen ,
15(1), 97-117.
Zhang, Y. (2018) : The Impact of Brand Image  on  Consumer  Behavior:  A Literature  Review.  Journal  of Business and Management , 3, 58- 62.