Putri  Mawarda  &  Tri  Utari  Ismayuni  (2022)  Pengaruh  Pelayanan  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan Pengunjung  pada  Objek  Wisata  Kebun  Binatang  Simalingkar  Medan,  Syntax  Literate  :  Jurnal  Ilmiah Indonesia (7)11, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i11.10218 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849  e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 11, November 2022

## PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG  PADA  OBJEK  WISATA  KEBUN  BINATANG  SIMALINGKAR MEDAN

## Putri Mawarda, Tri Utari Ismayuni
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan, Indonesia Email: putrimawarda08@gmail.com, tariismayunii@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  dari  pelayanan  dan fasilitas  terhadap  kepuasan  pengunjung  pada  objek  wisata  Kebun  Binatang Simalingkar  Medan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  sebanyak  28.650  pengunjung  yang terhitung  dari  Juni  2022  s/d  Agustus  2022.  Dengan  menggunakan  rumus  Slovin diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak  100  pengunjung  dengan  teknik  penarikan  sampel yang  digunakan  yaitu  random  sampling.  Analisis  data  menggunakan  regresi  linear berganda,  sedangkan  pengolahan  data  menggunakan  aplikasi  SPSS  versi  24.0.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  pada  objek  wisata  Kebun  Binatang Simalingkar  Medan.  sementara  fasilitas  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  pada  objek  wisata  Kebun  Binatang Simalingkar  Medan.  Sedangkan  pelayanan  dan  fasilitas  secara  simultan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  pada  objek  wisata  Kebun Binatang Simalingkar Medan.
Kata Kunci : Pelayanan, Fasilitas, dan Kepuasan Pengunjung.

## Abstract
This study aims to determine whether there is an influence of services and facilities on visitor satisfaction at the Simalingkar Zoo tourist attraction in Medan. The population in  this  study  was  28.650  visitors  from  June  2022  to  August  2022.  Using  the  Slovin formula, a total sample of 100 visitors was obtained. The sampling technique used was random  sampling.  Data  analysis  used  multiple  linear  regression,  while  data processing  used  SPSS  version  24.0.  The  results  showed  that  service  partially  had  a positive  and  significant  effect  on  visitor  satisfaction  at  the  Simalingkar  Zoo  tourist attraction in Medan. while facilities partially have a positive and significant effect on visitor satisfaction at the Simalingkar Zoo tourist attraction in Medan. While services and  facilities  simultaneously  have  a  positive  and  significant  effect  on  visitor satisfaction at the Simalingkar Zoo tourist attraction in Medan.
Keywords: Services, Facilities, and Visitor Satisfaction.

## Pendahuluan
Sebagai  salah  satu  taman  wisata,  Kebun  Binatang  tidak  lepas  dari  kemungkinan aturan  bisnis.  Sesuai  Peraturan  Menteri  Wisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Republik  Indonesia No.  27  Tahun  2014  tentang  Peraturan  Pengelola  Taman  Wisata  yang  meliputi:  Barang, Pelayanan dan Pengelolaan (Sekarleta, 2016). Perlu digaris bawahi bahwa di antara ketiga fokus  di  atas,  terdapat  dua  fokus  utama.  Diantaranya  adalah  pelayanan  dan  pengelolaan yang  meliputi  mengenai  fasilitas  yang  diberikan  oleh  Kebun  Binatang,  keduanya memainkan  peran  penting  dalam  menentukan  kepuasan  wisatawan  yang  sebenarnya. Menurut (Priansa, 2017) ada tujuh faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung, dua di antaranya adalah pelayanan dan fasilitas.
Pelayanan  adalah  cara  paling  umum  untuk  memenuhi  kebutuhan  melalui  aktivitas orang  lain  yang  secara  langsung  mencakup  semua  upaya  yang  dilakukan  oleh  individu untuk  mencapai  tujuan  (Moenir,  2016).  Dari  pengertian  tersebut  cenderung  dapat disimpulkan  bahwa  jika  suatu  tempat  wisata  dapat  menawarkan  berbagai  jenis  pelayanan yang  dapat  memenuhi  atau  melebihi  asumsi  pengunjung,  maka  dapat  dikatakan  bahwa objek  wisata  tersebut  telah  memenuhi  kebutuhan  para  pengunjungnya  dan  juga  dapat disebut sebagai suatu bentuk kualitas dari suatu pelayanan objek wisatawan. Hal itu karena dalam  membangun  kawasan  kekuatan  untuk  menjalin  hubungan  yang  baik  dengan pengunjung,  dibutuhkan  pelayanan  yang  berkualitas  (Khamidah,  2020).  Pelayanan  adalah sesuatu  yang  tidak  dapat  dibuat  begitu  saja  tetapi  harus  dibentuk  secara  bertahap (Setijaningrum,  2009).  Layanan  merujuk  pada  pengunjung  yang  selalu  memegang  teguh dalam ingatannya terhadap suatu barang atau jasa (Rahmadana et al., 2020).
Berkenaan  dengan  unsur-unsur  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung, unsur berikutnya yang dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung adalah fasilitas (Woro Naili, 2013). (Tjiptono, 2016) mengatakan bahwa fasilitas adalah aset aktual yang diajukan untuk  pengunjung. Fasilitas  juga bisa merujuk  pada fasilitas  yang  ada di  lingkungan. atau tempat-tempat  liburan,  itu  dimaksudkan  menawarkan  dukungan  terbaik  supaya  para pengunjung  merasa  nyaman  dan  puas  (Revida  et  al.,  2020).  Fasilitas  terkait  berhubungan erat dengan bagaimana persepsi terbentuk.. persepsi  yang bisa hadir dikarenakan interaksi meelalui fasilitasyang disediakan tempat rekreasi sehingga mempunyai hubungan terhadap kualitas  rekreasi  dibenak  pengunjung  (Zaizafun,  2018).  Dapat  diartikan  bahwa  jika disediakan berbagai fasilitas fisik yang baik maka pengunjung akan memiliki kesan positif dan merasa puas, sedangkan jika fasilitas tidak memadai atau tidak baik maka pengunjung akan  memiliki  kesan  negatif  dan  merasa  tidak  puas,  yang  nantinya  dapat  menyebabkan terjadinya keluhan daripada pengunjung itu sendiri.

## Metode Penelitian
Untuk  menguji  penelitian  ini  digunakan  metode  kuantitatif  dengan  metode pengumpulan data,  yaitu angket.  Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung
pada  bulan  Juni  hingga  Agustus  2022  sehingga  berjumlah  28.650  pengunjung.  Dengan menggunakan  rumus  Slovin,  diperoleh  sampel  sebanyak  100  orang/responden  dengan menggunakan random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dan uji hipotesis, dalam pengolahan data menggunakan program SPSS ( Statistical Program for Social Science ) versi 24.0.

## Hasil dan Pembahasan

## A. Karakteristik Responden
Bagian  ini  akan  menjelaskan  mengenai  kepribadian  responden  yang  mencakup soal  jenis  kelamin,  usia  responden,  tingkat  pendidikan  dan  pekerjaan.  Untuk  kasus tersebut,  responden  yang  diuji  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  pengunjung  Kebun Binatang  Simalingkar  Medan  dan  melalui  daftar  pernyataan  yang  dimuat  dalam kuesioner  yang  diberikan  oleh  responden,  untuk  mendapatkan  rincian  singkat  tentang kepribadian  responden.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  di  peroleh  data mengenai responden yang dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 1.

## Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Jumlah (Orang) Persentase (%) Jenis Kelamin Perempuan 53 53 Laki-laki 47 47 Jumlah 100 100 Usia 20 tahun 30 30 21-30 tahun 33 33 31-40 tahun 28 28 40   tahun 9 9 Jumlah 100 100 Tingkat Pendidikan SD 7 7 SMP 12 12 SMA 50 50 DIPLOMA 2 2 S1/S2/S3 29 29 Jumlah 100 100 Pekerjaan PNS 28 28 Pegawai Swasta 31 31 Wiraswasta 24 24 Lainnya 17 17 Jumlah 100 100
Dari  tabel  1.  dapat  dilihat  dengan  sangat  baik  jumlah  responden  ditinjau  dari jenis  kelamin,  usia,  pendidikan,  dan  pekerjaan,  dari  100  responden  yang  diteliti  dalam penelitian ini sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan, dengan tingkat usia responden terbanyak berusia 21-30 tahun, tingkat pendidikan sebagian besar responden yaitu SLTA. Sementara itu, dari segi karakteristik pekerjaan, sebagian besar  yang diuji dalam penelitian ini, memegang posisi pekerjaan swasta.

## B. Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Pelayanan
Pada  bagian  ini  peneliti  akan  menjelaskan  mengenai  ttanggapan  responden terhadap  variabel  penelitian  melalui  pemeriksaan  jawaban  yang  diberikan  oleh responden sehubungan dengan pernyataan yang terkandung dalam kuesioner.

## Tabel 2.
Jawaban Responden Atas Variabel Pelayanan (X 1 ) No Pernyataan Kriteria Jawaban Jlh Skor Total Rata Rata SS (5) S (4) KS (3)  TS (2)  STS (1) Tingkah Laku yang Sopan 1 Seluruh  petugas  Kebun Binatang Simalingkar Medan memiliki tingkah laku yang sopan terhadap pengunjung 22 46 24 8 - 100 382 3,82 2 Perilaku  sopan  ketika melayani pengunjung selalu dilakukan seluruh petugas Kebun Binatang Simalingkar Medan 20 33 33 14 - 100 359 3,59

## Cara Menyampaikan Sesuatu
3 Petugas wisata memiliki kemampuan untuk menjelaskan dengan  baik  dan  jelas segala sesuatu hal tentang Kebun Binatang kepada pengunjung 25 28 35 12 - 100 366 3,66 4 Petugas wisata memiliki kemampuan dalam berkomunikasi 14 43 36 7 - 100 364 3,64
Mengingat informasi yang diperoleh dari kuesiner, umumnya responden melihat pelayanan  yang  tercermin  sudah  baik  dengan  tingkat  nilai  rata-rata  dari  variabel pelayanan sebesar 3,65. Indikator "Tingkah  Laku  yang Sopan" mendapat  skor rata-rata tertinggi  3,70  yang  termasuk  kategori  baik  sedangkan  indikator  "Waktu  Penyampaian yang  Tepat  dan  Keramah  Tamahan"  adalah  yang  paling  rendah  penilaiannya  dengan
dengan menggunakan bahasa  yang  baik  dan sopan
kepada pengunjung Waktu Penyampaian yang Tepat 5 Seluruh  petugas  Kebun Binatang Simalingkar Medan mengetahui pada  saat  kapan  harus memberikan  informasi penting pada pengunjung 24 30 37 9 - 100 369 3,69 6 Petugas Kebun Binatang Simalingkar selalu  mampu  untuk membantu  pengunjung dan memberikan pelayanan  dengan  cepat dan tepat dengan penyampaian  informasi yang jelas 19 34 32 15 - 100 357 3,57

## Keramah Tamahan
7 Seluruh  petugas  Kebun Binatang Simalingkar Medan  memiliki  sikap dan perilaku yang bersahabat kepada pengunjung 20 35 28 17 - 100 358 3,58 8 Petugas  selalu  bersikap ramah  terhadap  semua pengunjung tanpa membedakan  satu  sama lain. 21 32 41 6 - 100 368 3,68
nilai rata-rata 3,63 namun masih dalam klasifikasi besar. Walaupun sebagian besar nilai rata-rata  indikator  variabel  pelayanan  berada  dalam  klasifikasi  baik,  pihak  pengelola Kebun Binatang Simalingkar tetap harus terus mengembangkan pelayanan agar menjadi lebih baik lagi untuk semakin meningkatkan kepuasan pengunjung, mengingat salah satu cara yang dapat mempengaruhi kepuasan adalah melalui pelayanan.

## C. Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Fasilitas
Tabel 3

## Jawaban Responden Atas Variabel Faslitas (X2)
No. Pernyataan Kriteria Jawaban Jlh Skor Total Rata- Rata SS (5) S (4) KS (3) TS (2)  STS (1) Pertimbangan atau Perencanaan Spasi 1 Lokasi  Kebun  Binatang Simalingkar Medan mudah untuk dijangkau 21 41 26 12 - 100 371 3,71 2 Pada  Kebun  Bintang Simalingkar Medan jarak  antara  kendang satu hewan dengan hewan  kendang  hewan lainnya tidak terlalu jauh 22 36 26 16 - 100 364 3,64

## Perencanaan Ruangan
3 Kebun Binatang Simalingkar Medan memberikan suasana nyaman  yang  mampu memancing respon intelktual maupun emosional pengunjung 22 43 28 7 - 100 380 3,8 4 Kebun Binatang Simalingkar Medan memberikan  rancangan kandang  hewan  yang nyaman 27 27 35 11 - 100 370 3,7

## Perlengkapan dan Perabotan
5 Kebun Binatang Simalingkar Medan 28 37 22 13 - 100 380 3,80
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner,  responden biasanya  meneliti  variabel  fasilitas  yang  disediakan  oleh  pihak  Kebun  Binatang Simalingkar Medan sudah cukup baik hal tersebut tercermin dari nilai rata-rata variabel fasilitas  sebesar  3,70.  Indikator  "Perencanaan  Ruangan"  mendapatkan  skor  rata-rata tertinggi 3,75 yang termasuk kategori baik dan indikator "Perlengkapan dan Perabotan" adalah peringkat terendah dengan nilai rata-rata 3,66 dan masih termasuk kategori baik. Walaupun  semua  nilai  indikator  untuk  variabel  fasilitas  berada  dalam  kategori  baik, pihak  pengelola  Kebun  Binatang  Simalingkar  Medan  tetap  harus  mempertimbangkan fasilitas  untuk  memberikan  kepuasan  tamu  yang  lebih  baik,  mengingat  fasilitas  dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung sedangkan indikator-indikator tersebut sebagai alat ukur yang dipakai dalam menilai, dan mengevaluasi fasilitas pada Objek Wisata Kebun Binatang Simalingkar Medan.
D. Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pengunjung
Tabel 4.
Jawaban Responden Atas Variabel Kepuasan Pengunjung (Y) memberikan
fasilitas
yang  layak  pakai  dan kelengkapan fasilitas mendukung. 6 Kebun Binatang Simalingkar juga memiliki fasilitas wahana  wisata  taman bermain anak, outbound,  flying  fox, serta wisata
alam
lainnya yang masih layak untuk digunakan 23 24 35 18 - 100 352 3,52 No Pernyataan Kriteria Jawaban Jlh Skor Total Rata- Rata SS (5) S (4) KS (3)  TS (2)  STS (1) Harapan 1 Pelayanan yang diterima telah sesuai dengan harapan pengunjung. 15 36 29 20 - 100 346 3,46 2 Fasilitas  yang  ada  telah sesuai  dengan  harapan 24 37 22 17 - 100 368 3,68

## pengunjung
Kinerja
3 Pelayanan yang diberikan Kebun Binatang Medan mampu membuat saya berkeinginan untuk berkunjung kembali 25 35 28 12 - 100 373 3,73 4 Fasilitas yang disediakan  oleh  Kebun Binatang Simalingkar Medan membuat pengunjung merasa puas. 21 40 18 21 - 100 361 3,61

## Perbandingan
5 Pengunjung merasa Pelayanan yang diberikan Kebun Binatang Simalingkar Medan  jauh  lebih  baik dari  Kebun  Binatang Lain  yang  ada  di  kota Medan,  seperti  Kebun Binatang  Siantar  dan Kebun  Binatang  Pancur Batu 20 39 28 13 - 100 366 3,66 6 Pengunjung merasa fasilitas yang disediakan Kebun Binatang Simalingkar Medan tidak  jauh  lebih  baik dari  Kebun  Binatang lain  yang  ada  di  kota Medan 24 32 25 19 - 100 361 3,61

## Pengalaman
7 Pengunjung mendapat pengalaman yang sangat baik  setelah  berkunjung 21 32 32 15 - 100 359 3,59
Dilihat  dari  informasi  yang  didapat  dari  kuesioner,  secara  umum  variabel kepuasan  pengunjung  dipandang  oleh  responden  cukup  akurat  dari  rata-rata  variabel kepuasan  pengunjung  yaitu  3,63.  Indikator  "Kinerja"  mendapatkan  skor  rata-rata tertinggi 3,67 yang termasuk dalam kategori baik sedangkan indikator "Harapan" adalah terendah  berdasarkan  rata-rata  yaitu  3,57  tapi  dalam  kategori  baik.  Walaupun  semua nilai  rata-rata  untuk  variabel  kepuasan  pengunjung  berada  pada  kategori  baik,  pihak pengelola  Kebun  Binatang  Simalingkar  tetap  harus  fokus  pada  elemen  apa  saja  yang dapat meningkatkan kepuasan pengunjung untuk menciptakan dan mendorong kemajuan wisata  Kebun  Binatang  Simalingkar  Medan  sehingga  visi,  misi  dan  tujuan  Kebun Binatang Simalingkar Medan tercapai.

## E. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Program  komputer  SPSS  for  Windows  versi  24.0  digunakan  untuk  perhitungan statistik dalam analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini.
ke Kebun Binatang
Simalingkar Medan 8 Pengunjung memiliki pengalaman yang kurang  menyenangkan ketika  berkunjung  ke Kebun Binatang Simalingkar 29 28 25 18 - 100 368 3,68

## Konfirmasi dan Dikonfirmasi
9 Pengunjung merasa Kebun Binatang Simalingkar Medan telah memenuhi keinginan  dan  harapan pengunjung  saat  datang ke Kebun Binatang 17 41 27 15 - 100 360 3,60 10 Pengunjung selalu menyarankan kepada teman-teman pengunjung untuk melakukan  rekreasi  ke objek wisata Kebun Binatang Simalingkar Medan 26 29 28 17 - 100 364 3,64
Tabel 5.
Hasil Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.060 1.655 2.453 .016 Pelayanan .413 .074 .542 5.608 .000 Fasilitas .253 .097 .253 2.614 .010 a. Dependent Variable: Kepuasan
Model persamaan regresi  yang dapat dituliskan dari hasil tersebut dalam bentuk persamaan regresi sebagai berikut:
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + e Y = 4,060 + 0,413 X 1 + 0,253 X 2
Mengingat persamaan di atas, peneliti dapat menguraikannya sebagai berikut:
1. Jika  kepuasan  pengunjung  tidak  dipengaruhi  oleh  pelayanan  dan  fasilitas,  atau  pada akhirnya  faktor  bebas  dalam  penelitian  ini  konsisten  atau  =  0,  maka  kepuasan pengunjung tetap bernilai 4,060 satuan atau 406%.
2. Apabila  pelayanan  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung  atau  dengan  demikian apabila  pelayanan  meningkat  1  satuan  maka  kepuasan  pengunjung  juga  akan meningkat  sebesar  0,413  satuan  atau  sebesar  41,3%.  Dengan  ketentuan  bahwa kepuasan pengunjung tidak dipengaruhi oleh fasilitas.
3. Jika  fasilitas  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung  atau  misalnya  jika  fasilitas bertambah  1  satuan  maka  kepuasan  pengunjung  juga  akan  meningkat  sebesar  0,253 satuan  atau  25,3%.  Dengan  persyaratan  variabel  pelayanan  tidak  mempengaruhi kepuasan pengunjung.

## F. Pengujian Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan untuk membuktikan hipotesis yang telah dibuat.
1. Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji  Koefisien  Determinasi  (R 2 )  bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  besar peranan atau kemampuan pelayanan dan fasilitas pada kepuasan.
Tabel 6 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .743 a .552 .543 2.55597 a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan
Dilihat  dari  tabel  di  atas,  terlihat  bahwa  nilai adjusted  R  square (R 2 )  adalah 0,543.  Sehingga  hal  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat  pengaruh  faktor  bebas (pelayanan  dan  fasilitas)  terhadap  variabel  dependen  (kepuasan  pengunjung)  adalah sebesar  54,3%,  sisanya  45,7%  dipengaruhi  oleh  berbagai  elemen  yang  tidak  berada dalam penelitian ini.
2. Uji Simultan (Uji-F)
Seperti  yang  diketahui  bahwa  uji  F  digunakan  untuk  sekaligus  melihat dampak (pengaruh) faktor bebas (pelayanan dan fasilitas) terhadap variabel dependen (kepuasan pengunjung), berikut output yang diperoleh:

## Tabel 7 Hasil Pengujian Simultan (Uji-F)
Dari hasil perhitungan tersebut didapatkan F hitung sebesar 59,778 dengan nilai signifikansi  (sig)  =  0,000.  Nilai  dibandingkan  dengan  0,05,  serta  dengan  nilai pembilang  df  dan  penyebut  tertentu  df.  Nilai  pembilang  df  diperoleh  dengan memasukkan jumlah variabel  (bebas dan terikat)  - 1 (k  - 1). Sementara penyebut  df adalah jumlah sampel - k (n - k). Dalam ulasan ini didapatkan hasil F tabel pada batas toleransi 0,05, dengan df pembilang 2 (df = k-1 atau 3-1 = 2) dan df penyebut 97 (df
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 781.053 2 390.527 59.778  .000 b Residual 633.697 97 6.533 Total 1414.750 99 a. Dependent Variable: Kepuasan b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Pelayanan
=  100  -  3)  yaitu  3,09.  Jika  nilai  F hitung F tabel dan  siginifikasi    0,05  maka  H 0 diterima, dan jika F hitung F tabel dan nilai siginifkasi  0,05 maka H 0 ditolak.
F hitung (59,778)  F tabel (3,09), siginifikansi 0,000  0,05, berarti H 3 diakui dan H 0 ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  bebas  yaitu  pelayanan  dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung pada objek wisata Kebun Binatang Simalingkar Medan.
Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian dari  (Ratnawati, 2020); (Santoso    Asim,  2021),  serta  (Rahadian,  2021),  yang  menyatakan  bahwa  variabel pelayanan  dan  fasilitas  memiliki  hubungan  positif  dan  signifikan  secara  simultan terhadap kepuasan pengunjung.
3. Uji Parsial (Uji-t)
Uji  parsial  dilakukan  untuk  melihat  dampak  (pengaruh)  dari  masing-masing faktor  bebas  (pelayanan  dan  fasilitas)  secara  parsial  terhadap  variabel  dependen (kepuasan  pengunjung).  Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  diperoleh  hasil perhitungan sebagai berikut:

## Tabel 8
Hasil Pengujian Parsial (Uji-t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.060 1.655 2.453 .016 Pelayanan .413 .074 .542 5.608 .000 Fasilitas .253 .097 .253 2.614 .010 a. Dependent Variable: Kepuasan
Untuk  melihat  pengaruhnya,  dapat  membandingkan  t tabel dan  t hitung .  Tabel  t terdapat  pada  tabel  statistik.  Dimana  df  =  jumlah  sampel  (N)  -  jumlah  variabel  (K), jadi 100 - 3 = 97. Dengan menggunakan tabel distribusi t dan tingkat toleransi 0,05, nilai t tabel adalah 1,66023.
Dilihat  dari  hasil  tabel  4.15  pelayanan  memiliki  t hitung 5,608,  sedangkan  t tabel 1.66071  sehingga  t hitung (5.608)    t tabel (1.66071)  dan  nilai  signifikasi  0.000    0.05, maka  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak  .  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan secara  parsial  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung  pada  objek  wisata  Kebun Binatang Simalingkar Medan.
Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian dari Ratnawati dan Aulia (2020), Santoso dan Asim (2020), dan Rahardian (2021), yang menyatakan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.
Sedangkan uji parsial  fasilitas t hitung 2,614 t tabel 1,66071, artinya t hitung (2,614) t tabel (1,66071).nilai  signifikansi  0,010    0,05  berarti  H 2 diterima  dan  H 0 ditolak. Sehingga  dapat  disimpulkan    bahwa  fasilitas  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung pada objek wisata wisata Kebun Binatang Simalingkar Medan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  Ratnawati,  2020); (Santoso  Asim, 2021); (Rahadian, 2021); (Hamidah, 2022), dan (Ali et al. , 2022), yang menyatakan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

## Kesimpulan
Studi  ini  menemukan  bahwa  pelayanan  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung  objek  wisata  Kebun  Binatang  Simalingkar  Medan, sedangkan  fasilitas  secara  parsial  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pengunjung  objek  wisata  Kebun  Binatang  Simalingkar  Medan.  Sehingga  hasil penelitian  ini  menyarankan  pengelola  Objek  Wisata  Kebun  Binatang  Simalingkar  Medan perlu  mempertahankan  kepuasan  pengunjung  dengan  tetap  memberikan  pelayanan  dan fasilitas yang baik terhadap pengunjung.

## BIBLIOGRAFI
Ali,  A.  S.,  Wahyudi,  B.,  Karnelis,    Basriwijaya,  K.  M.  Z.  (2022).  Pengaruh  Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Wisata Hutan Mangrove Kota Langsa. JIRK , 2 (5), 2207–2216. Google Scholar
Hamidah. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung di Daya Tarik Wisata Pantai Air Bangis Pasaman Barat. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan  Humaniora , 6 (2),  167–172.  https://doi.org/10.23887/jppsh.v6i2.38664.  Google Scholar
Khamidah,  R.  N.  (2020). Pengaruh  Brand  Awareness,  Desain  Produk,  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Eduwisata  Mawaddah  Kudus .  IAIN KUDUS. Google Scholar
Moenir. (2016). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia . Bumi Aksara. Google Scholar
Priansa,  D.  J.  (2017). Perilaku  Konsumen  dalam  Bisnis  Kontemporer .  Alfabeta.  Google Scholar
Rahadian,  W.  R.  (2021).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Wisatawan  Nusantara  Di  Kebun  Raya  Bogor. Bogor  Hospitality  Journal , 5 (2). Google Scholar
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M.  Y.,  Siagian,  V.,  Nugraha,  N.  A.,  Manullang,  S.  O.,    Silalahi,  M.  (2020). Pelayanan Publik . Medan: Yayasan Kita Menulis. Google Scholar
Ratnawati,  P.  A.  (2020).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pengunjung  Taman  Wisata  Karangresik  Tasikmalaya. E-Proceeding  of Management , 7 (2), 3758–3759. Google Scholar
Revida, E., Gaspersz, S., Uktolseja, L. J., Nasrullah, N., Warella, S. Y., Nurmiati, N., Alwi, M.  H.,  Simarmata,  H.  M.  P.,  Manurung,  T.,    Purba,  R.  A.  (2020). Pengantar Pariwisata . Medan: Yayasan Kita Menulis. Google Scholar
Santoso,  S.,    Asim,  A.  (2021).  Pengaruh  Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pengunjung Dunia Air Tawar Taman Mini  Indonesia  Indah. Jurnal Administrasi  Dan Manajemen , 10 (2), 112–116. https://doi.org/10.52643/jam.v10i2.1131. Google Scholar
Sekarleta,  I.  F.  R.  (2016). Peningkatan  Pendapatan  Asli  Daerah  Melalui  Pengembangan Destinasi  Wisata  Goa  Pindul  Desa  Bejiharjo  Karangmojo  Gunungkidul  Daerah Istimewa  Yogyakarta  menurut  Peraturan  Daerah  Nomor  17  Tahun  2013  Tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Nomor 6 Tahun 2012 Te . Google Scholar
Setijaningrum,  E.  (2009). lnovasi  Pelayanan  Publik .  Surabaya:  PT.  Medika  Aksara Globalindo. Google Scholar
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran . Andi Offset. Google Scholar
Woro,  M.,    Naili,  F.  (2013).  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  dan  Kualitas  Layanan  terhadap Loyalitas Pelanggan, melalui  kepuasan pelanggan pada Pelanggan bus efisiensi  (studi po  efisiensi  jurusan  yogyakarta-cilacap). Jurnal  Administrasi  Bisnis , 2 (1),  64–75. https://doi.org/10.14710/jab.v2i1.5355. Google Scholar
Zaizafun, U. K. (2018). Kelompok sadar wisata Alam Asri dalam branding wisata Pantai Gemah:  Studi  di  desa  Keboireng  kecamatan  Besuki  kabupaten  Tulungagung .  UIN Sunan Ampel Surabaya. Google Scholar

## Copyright holder:
Putri Mawarda, Tri Utari Ismayuni (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: