Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Luang Waktu Coffee)
Moh Farkhan Muzaki 1 Indah Dewi Mulyani 2 Nur Khojin 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhadi Setiabudi, Kabupaten Brebes, Provinsi Jawa Tengah, Indonesia 1,2,3
Email: farkhanmuzakki2@gmail.com 1 Mulyaniindahdewi342@gmail.com 2 Nurkhojin@gmail.com 3

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui:  pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi secara parsial serta simultan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah konsumen dengan teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan propotional random sampling dengan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Luang Waktu Coffe dengan cara membagikan kuisioner melalui online menggunakan google form. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier  berganda,  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa;  1)  secara  parsial,  variabel kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  thitung  <  ttabel  dimana  4,024  >  1,977  dengan  tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen; 2) secara parsial, variabel harga memiliki nilai thitung > ttabel dimana 0,148 < 1,977 dengan tingkat signifikansi 0,883 > 0,05 bahwa harga tidak berpengaruh signifikan secara positif terhadap kepuasan konsumen; 3) secara parsial,  variabel  promosi  memiliki  nilai  thitung  >  ttabel  dimana  4,786  >  1,977  dengan  tingkat signifikansi  0,000  <  0,05  bahwa  promosi  berpengaruh  signifikan  secara  positif  terhadap  kepuasan konsumen;  4)  secara  simultan  variabel  kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi  terhadap  kepuasan konsumen  menunjukkan  hasil  bahwa  nilai  Fhitung  >  Ftabel  yakni  33,201  >  3,97),  dengan  tingkat signifikan 0,000 < 0,05, maka variabel kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara bersama-sama (simultan)  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Sebaiknya  menekan  harga  agar  tidak terlalu jauh  dibanding dengan pesaing lainnya,  guna mengurangi beban pengeluaran konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Konsumen

## Abstract
This  study  aims  to  determine:  the  influence  of  service  quality,  price  and  promotion  partially  and simultaneously on customer satisfaction. This type of research is quantitative. The population of this study was consumers with sampling techniques in this study using propotional random sampling using the Slovin formula.  Data  collection  was  carried  out  by  distributing  questionnaires  to  100  respondents  who  were consumers of Free Time Coffe by means of share the questionnaire online using google form. The analytical methods used in this study consist of validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, and hypothesis tests. The results of the study stated that; 1) partially, the service quality variable has a calculated value of < ttabel where 4.024 > 1.977 with a significance level of 0.000 < 0.05 that the quality of service affects consumer satisfaction; 2) partially, the price variable has a calculated value of > ttabel where 0.148 < 1.977 with a significance level of 0.883 > 0.05 that the price does not have a positively significant effect on consumer satisfaction; 3) partially, the promotion variable has a calculated value  of  >  ttabel  where  4,786  >  1,977  with  a  significance  level  of  0.000  <  0.05  that  promotion  has  a significant positive effect on consumer satisfaction; 4) simultaneously the variables of service quality, price and promotion to consumer satisfaction show the result that the Fhitung value of the Ftabel > is 33.201 > 3.97), with a significant level of 0.000 < 0.05, then the variables of service quality, price, and promotion together (simultaneously) positive influence on consumer satisfaction. It is better to reduce prices so that
they are not too far compared to other competitors, in order to reduce the burden of consumer spending and increase consumer satisfaction.
Keywords : Service Quality, Price, Promotion, Customer Satisfaction
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

## PENDAHULUAN
Era globalisasi seperti saat ini, perkembangan bisnis terjadi dengan pesat. Pertumbuhan beragam  bisnis  terjadi  di  mana-mana.  Ketatnya  persaingan  membuat  setiap  pelaku  bisnis dituntut  untuk  mengeluarkan  segala  kemampuan  yang  mereka  miliki  agar  dapat  bersaing dipasar.  maka  dari  itu  tidak  heran  apabila  banyak  perusahaan  berdiri  namun  tidak  semua perusahaan akan berhasil dengan baik seperti yang telah direncanakan tanpa didukung oleh pengelolaan  manajemen  yang  professional.  Persaingan  yang  semakin  ketat  membuat perusahaan-perusahaan bekerja keras untuk mempertahankan konsumen dan mendapatkan konsumen baru untuk membeli produknya. Bukan hanya sekedar menjadi tempat makan, café juga  sering  dijadikan  sebagai  tempat  pertemuan  baik  kegiatan  pertemuan  formal  seperti pertemuan bisnis maupun hanya sekedar nongkrong bersama teman-teman maupun keluarga. Seperti  hal  nya  pada  café  Luang  Waktu  juga  dapat  dikatakan  Sebagai  tempat  yang  sedang digandrungi oleh banyak kalangan, maka tidak heran jika usaha café sedang berkembang pesat saat  ini.  Fenomena  ini  turut  berlangsung  diberbagai  wilayah  di  Indonesia.  Akibat  tingginya pertumbuhan restoran atau cafe memberikan kemudahan dan pilihan bagi konsumen dalam memilih  restoran  atau  cafe  mana  yang  akan  dipilih  untuk  membeli  produk  makanan  dan minuman tersebut. Oleh karena itu, penting untuk memperhatikan kepuasan para konsumen dalam mengelola itu suatu café Coffee shop biasanya dimanfaatkan sebagai tempat berkumpul dan  bersantai  bersama  teman  teman  atau  keluarga  di  akhir  pekan  maupun  untuk  sekedar melepas  kepenatan  dari  aktivitas  sehari-hari.  Banyak  dari  kalangan  mahasiswapun memanfaatkan  kehadiran  coffee  shop  ini  sebagai  alternatif  tempat  untuk  menyelesaikan pekerjaan atau tugas. (Yanti , 2018).
Dewasa ini di kota Tegal semakin marak coffee shop-coffee shop baru yang berdiri dan tersebar  diseluruh  pelosok  kota.  Akan  tetapi  tidak  semua  coffee  shop  di  Tegal  banyak dikunjungi oleh konsumen, hanya coffee shop tertentu yang terlihat ramai pengunjung. Ada banyak hal yang mempengaruhi pembelian disebuah coffee shop, misalnya produk, layanan, lokasi, merek, kelompok referensi, harga, gaya hidup, promosi, dan lain-lain. Café dalam hal ini coffee  shop,  tidak  hanya  tempat  untuk  bersantai  melepas  lelah,  tempat bersosialisasi,melainkan  juga  dijadikan  sarana  untuk  suasana  yang  lebih  serius  seperti bertemu rekan bisnis ataupun melakukan pekerjaan, tugas-tugas kuliah bagi mahasiswa dan pelajar. Hal ini semakin menarik minat para pelaku bisnis untuk merambah bisnis coffee shop. Kompetisi bisnis yang semakin ketat saat ini membuat perusahaan untuk selalu bersaing untuk menarik konsumen.
Para pembisnis yang sebagai produsen harus saling berlomba untuk mendapatkan faktor- faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  memilih  suatu  produk  dan  jasa. Pemasaran mempunyai tujuan aktivitas yang sudah direncanakan yaitu untuk mempengaruhi konsumen atau calon pembeli agar bersedia membeli produk yang dijual perusahaan. (Yosini, 2018). Perusahaan Coffe Shop Luang Waktu pertama kali didirikan sekitar awal tahun 2020 yang berlokasi di Jl. Banda Aceh 3, Krandon, Kec. Margadana, Kota Tegal, Jawa Tengah 52146, Indonesia. Pada waktu sekarang ini perusahaan Coffe Shop Luang Waktu untuk sekarang ini bisa dibilang modern seperti hal nya sama dengan Coffe Shop yang lainya. Jumlah karyawan saat ini pada Coffe Shop Luang Waktu hanya 7 orang.
Perusahaan ini merupakan perusahaan perorangan yang dikelola secara kekeluargaan. Pelayanan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi secara langsung antara seseorang dengan orang lain sehingga menciptakan kepuasan pada konsumen terhadap  apa  yang  ditawarkan.  Pelayanan  yang  baik  serta  mutu  pelayanan  yang  selalu ditingkatkan  akan  menciptakan  kesan  berbeda  dengan  para  pesaing  sehingga  menciptakan keunggulan yang kuat dalam bersaing (Firmansyah, 2019, p. 220). Hal tersebut menunjukkan jika  suatu  perusahaan  atau  usaha  mampu  menciptakan  kualitas  pelayanan  terbaik  maka kepuasan konsumen serta persaingan yang unggul akan ikut mengikuti.
Pesatnya pertumbuhan cafe di berbagai wilayah Indonesia turut merambah ke wilayah Kota  Tegal  Khususnya  di  daerah  Krandon  Margadana.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  mulai banyaknya usaha-usaha cafe yang berjejer diberbagai wilayah Kota Tegal Cafe Luang Waktu merupakan salah satunya Cafe Keluarga sendiri merupakan tempat tongkrongan bagi keluarga dengan  konsep  cafe  kekinian/modern  yang  membuat  cafe  tersebut  digandrungi  juga  oleh kalangan muda.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  hal  penting  yang  wajib  perusahaan  miliki  didalam menawarkan produk atau jasa karena dengan adanya kualitas pelayanan kepada konsumen, perusahaan dapat menilai kinerja yang telah dicapai. Kualitas pelayanan adalah perbandingan diantara  kenyataan  serta  harapan  konsumen,  apabila  kenyataan  yang  didapatkan  melebihi yang  diinginkan  maka  pelayanan  tersebut  berkualitas,  sebaliknya  apabila  kenyataan  yang diterima  tidak  seperti  yang  diinginkan  maka  pelayanan  itu  tidak  berkualitas.  Berkualitas tidaknya pelayanan bergantung pada kemampuan dalam memberi layanan dalam memenuhi harapan konsumen. Kualitas pelayanan adalah suatu aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang  terjadi  akibat  adanya  interaksi  antara  konsumen  dengan  karyawan, atau”hal -hal  yang disediakan  oleh  perusahaan  dalam  memberi  pelayanan  yang  dimaksud  untuk  memecahkan permasalahan”konsumen.  Bahwa  citra  kualitas  yang  baik  bukan  dilihat  dari  persepsi  pihak perusahaan, melainkan berdasarkan persepsi pelanggan (Suwarsito, 2020).
Menurut  Wijaya,  Ratnasari  dalam  Susana  (2019:13)  berpendapat  bahwa  kualitas pelayanan  adalah  mengukur  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang  diberikan  sesuai  dengan konsumen. Memberikan pelayanan yang baik merupakan komponen nilai utama keberhasilan suatu  perusahaan.  Apabila  harapan  dan  kebutuhan  konsumen  dapat  terpenuhi  melalui pelayanan, maka akan mempengaruhi kebutuhan konsumen untuk membeli produk atau jasa yang diberikan. Pelayanan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi secara langsung antara seseorang dengan orang lain sehingga menciptakan kepuasan pada  konsumen  terhadap  apa  yang  ditawarkan.  Pelayanan  yang  baik  serta  mutu  pelayanan yang  selalu  ditingkatkan  akan  menciptakan  kesan  berbeda  dengan  para  pesaing  sehingga menciptakan keunggulan yang kuat dalam bersaing (Firmansyah, 2019, p. 220).
Kualitas Pelayanan merupakan tingkat ukuran seberapa bagus layanan yang diberikan mampu  sesuai  dengan  ekspektasi  pelanggan.  Tingkat  dalam  keunggulan  yang  diharapkan dalam  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  bisa  memenuhi  keinginan  pelanggan Kualitas  adalah  bagaimana  konsumen  menggambarkan  nilai  yang  dirasakannya  dalam karakteristik  bawaan  suatu  produk  atau  atribut  layanan.  Manajemen  kualitas  adalah bagaimana  penyedia  layanan  menerapkan  teori,  prinsip,  dan  praktik  yang  terkait  dengan pendefinisian,  penciptaan,  dan  pengiriman  produk  dan  layanan  yang  mampu  menghasilkan nilai bagi pelanggan dan masyarakat.

## Harga
Harga merupakan komponen yang berpengaruh secara langsung terhadap perusahaan penyedia  produk  atau  jasa.  Tingkat  harga  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  akan mempengaruhi kuantitas produk yang dijual. Secara tidak langsung pun harga mempengaruhi biaya karena kuantitas yang terjual berpengaruh pada biaya yang ditmbulkan dalam kaitannya dengan efesiensi produksi (Ramadhani et al., 2020, p. 36). Menurut Fitri Novitasari & Indah Dewi Mulyani (2021), Harga yaitu beberapa uang yang meminta atas suatu barang, atau jumlah dari  nilai  yang  ditukarkan  oleh  para  pelanggan  untuk  menperoleh  kegunaan  untuk menggunakan atau mempunyai suatu barang atau jasa. Harga pada suatu produk atau jasa yang digunakan akan menjadi hal yang dipertimbangkan oleh konsumen. Hal tersebut dapat berupa harga yang sesuai oleh konsumen, harga yang wajar, harga terakhir yang dibeli, harga tertinggi dan terendah, harga jual dari para kompetitor, harga perkiraan dimasa datang dan potongan harga yang diperoleh (Suryati, 2019, p. 39).
Harga  merupakan  faktor  terkendali  kedua  yang  dapat  ditangani  oleh  manajemen penjualan atau pemasaran. Salah satu strategi yang dapat dilakukan oleh para pengusaha dalam memberikan  harga  kepada  konsumen  adalah  dengan  memberikan  harga  lebih  murah dibandingkan dengan pesaing lainnya. Persepsi yang sering muncul adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi sehingga konsumen menilai harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas produk maupun jasa yang ditetapkan. produk yang berkualitas dengan harga  yang  terjangkau  akan  memiliki  banyak  peminat.  Sebaliknya  apabila  harga  yang ditawarkan  tidak  sesuai  dengan  produk  maka  konsumen  akan  berfikir  dua  kali  untuk membelinya. Harga jual akan menentukan kedudukan perusahaan pada pasar persaingan, di dalam persaingan usaha yang semakin ketat sekarang ini dan semakin banyaknya usaha- usaha baru  yang  bergerak  di  bidang  yang  sama  atau  hampir  sama,  menuntut  perusahaan  dapat menentukan harga terhadap produk atau jasa yang mereka jual dengan tepat. Persaingan harga sangat mempengaruhi bertahan atau tidaknya suatu perusahaan menghadapi para pesaingnya. Ada dua faktor yang dapat mempengaruhi penetapan harga, yaitu:
1. Faktor-faktor Internal. Faktor internal adalah faktor yang berasal dari perusahaan penyedia produk dan jasa. Biasanya faktor tersebut berhubungan dengan sasaran dalam pemasaran pada  saat  memproduksi  sampai  mendistribusikan  produk,  pertimbangan  organisasi  yang merupakan pihak yang dianggap berhak dalam penetapan harga.
2. Faktor-faktor  Eksternal.  Faktor-faktor  eksternal  adalah  faktor  yang  berasal  dari  luar lingkungan  perusahaan  penyedia  produk  dan  jasa.  Faktor-faktor  tersebut  berhubungan dengan  sifat  pasar  dan  permintaan  yaitu  harga  ditetapkan  dengan  membandingkan berdasarkan  pesaing-  pesaingnya  yang  lebih  dulu  menetapkan  harga  serta  berdasarkan permintaan  pasar  itu  sendiri.  Faktor  lainnya  adalah  berhubungan  dengan  biaya,  harga, tawaran pesaing dimana perusahaan yang mengeluarkan produk akan menetapkan harga dengan

## Promosi Melalui Media Sosial
Menurut  (Ahmda  et  al.,  2019)  Promotion  ialah  media  yang  memperkenalkan  produk, layanan  baru,  menginformasikan,  membujuk,  dan  memantau  keputusan  konsumen.  penulis menyimpulkan  ialah  promosi  merupakan  kegiatan  dilakukan  oleh  penjual  bertujuan mengkomunikasikan,  menginformasikan  serta  menawarkan  produknya  ke  konsumen  yang tertuju,  agar  konsumen  tersebut  dapat  ikut  merasakan  fungsi  dan  kualitas  produk  yang ditawarkannya.
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  Simamora  (2018),  promosi  adalah  segala  bentuk komunikasi  yang  digunakan  untuk  menginformasikan  ( to  inform ),  membujuk  ( to  persuade ),
dan  mengingatkan  ( to  remind )  pasar  sasaran  tentang  produk  yang  dihasilkan  organisasi, individu ataupun rumah tangga. Menurut Nur Eli (2021:65) promosi merupakan suatu kegiatan komunikasi  antara  individu  atau  perusahaan  dengan  masyarakat  luasmempertimbangkan persepsi  konsumen.  Faktor  lainnya  juga  berhubungan  dengan  unsur  eksternal  lainnya  yaitu kondisi  inflasi  maupun  tinglatan  bunga,  pemerintah  danlainnya.  yang  bertujuan  untuk memperkenalkan sesuatu kepada masyarakat dan sekaligus mempengaruhi masyarakat luas untuk membeli atau menggunakan produk tersebut. Meskipun promosi merupakan hal penting dalam sebuah pemasaran, tetapi tidak semua keputusan pembelian dipengaruhi promosi.
Philip Kotler dan Kevin Lane dalam penelitian Ayu Mahendra (2018) mengatakan bahwa promosi sebagai salah satu kesuksesan atas suatu aktivitas pemasaran yang pada hakikatnya adalah semua kegiatan untuk menyampaikan sebuah produk maupun jasa kepada pasar tujuan untuk segera melakukan keputusan. Media sosial merupakan alat promosi bisnis yang efektif karena dapat diakses oleh siapa saja, sehingga jaringan promosi bisa lebih luas. Media sosial menjadi bagian yang sangat diperlukan oleh perusahaan dan menjadi salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan dan klien (Susanto dan Astutik, 2020).
Promosi adalah suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen aktual maupun konsumen potensial agar mereka mau melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan, saat ini atau dimasa yang akan datang. Konsumen aktual adalah konsumen yang langsung membeli produk yang ditawarkan pada saat atau sesaat setelah promosi produk tersebut dilancarkan perusahaan. Dan konsumen potensial adalah konsumen yang berminat melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan  perusahaan  di  masa  yang  akan datang.
Promosi adalah bagian dan proses strategi pemasaran sebagai cara untuk berkomunikasi dengan  pasar,  dengan  menggunakan  komposisi  bauran  promosi  (promotional  mix).  Bauran promosi merupakan gabungan arus informasi secara menyeluruh dan hanya dilakukan oleh satu  organisasi  atau  individu  tertentu.  Ini  berbeda  dengan  komunikasi  pemasaran  yang bertujuan untuk memuaskan semua pihak. Semua pihak yang terlibat dalam proses komunikasi pemasaran melakukan  cara yang sama  yaitu  mendengarkan, bereaksi dan berbicara sampai tercipta hubungan pertukaran yang memuaskan.Kegiatan promosi yang dilakukan berfungsi untuk menyebar luaskan informasi dan mendapatkan perhatian (attention), menciptakan dan menumbuhkan keinginan (desire), serta mengembangkan keinginan konsumen untuk membeli produk  yanag  ditawarkan.  Sejumlah  straategi  promosi  mencoba  membangun  permintaan primer. Sedangkan sebagian besar strategi promosi berupaya merangsang permintaan selektif yaitu keinginan untuk mendapatkan suatu merek tertentu.
Tujuan promosi mengakibatkan keinginan para konsumen untuk membeli produk atau jasa  yang  dihasilkan.  Oleh  sebab  itu,  harus  di  usahakan  bagai  mana  mempengaruhi  berfikir konsumen  akhir  meyakinkan  pembeli.  Sedangkan  kata  promosi  harus  baik  dan  menarik, sehingga  memberi  kesan  bahwa  pembeli  tidak  menghendaki  produk  yang  lain  selain  dari barang yang ditawarkan kepadanya.
Lubiana Mileva (2018) mengatakan social media marketing memungkinkan membangun hubungan  sosial  yang  lebih  personal  dan  dinamis  dibandingkan  dengan  strategi  marketing tradisional.  Kegiatan  social  media  marketing  berpusat  pada  usaha  membuat  konten- kontenyang  menarik  perhatian  dan  mendorong  pembaca  untuk  berinteraksi  serta membagikannya dalam lingkungan jejaring sosial pertemanan mereka. Pengaruh sosial media berbeda-beda, akan tetapi yang umum terjadi adalah informasi yang berasal dari sosial media akan  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  yang  akan  diambil  konsumen. Seperti halnya yang saya teliti di Café Luang Waktu Promosi yang di lakukan oleh Café Luang Waktu ini adalah dengan menerapkan promosi melalui media sosial Media sosial dapat sangat
membantu  Anda  dalam  mempromosikan  usaha.  Daripada  curhat  atau  memberi  kode-kode lewat media sosial. seperti hal nya mempromosikan suatu produknya dengan memakai media sosial  seperti  Facebook  dan  Instagram  (@luangwaktu.  Cofee),  yaitu  dengan  memberikan banyak promo - promo pada setiap konsumen yang membeli produk pada Café Luang Waktu seperti membeli Minuman, Makanan,dll. Dan tak lupa juga Café Luang Waktu juga menawarkan hadiah pada transaksi tertentu.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  adalah suatu  perasaan  yang  dirasakan  oleh  konsumen.  Kepuasan tersebut  bergantung pada  kinerja  dari  suatu  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  perusahaan sehingga dapat dirasakan oleh konsumen sesuai dengan harapan konsumen tersebut. Semakin baik  kinerja  suatu  produk  atau  jasa  dengan  harapan  konsumen  maka  semakin  puas  pula konsumen terhadap produk atau jasa yang digunakannya, begitu pula jika sebaliknya (Kotler et al., 2017, p. 39). Kepuasan pelanggan merupakan respons, persepsi individu, sikap (konsep psikologis)  yang  melibatkan  perasaan  kesejahteraan  dan  kesenangan  tentang  pemenuhan konsumen, dan merupakan penilaian bahwa fitur produk atau layanan, atau layanan itu sendiri memberikan  atau  menyediakan  tingkat  pemenuhan  terkait  konsumsi  yang  menyenangkan termasuk  harapan  konsumen  dan  pengalaman  Kualitas  produk.  Kepuasan  pelanggan merupakan  respons, persepsi  individu,  sikap  (konsep  psikologis)  yang  melibatkan  perasaan kesejahteraan  dan  kesenangan  tentang  pemenuhan  konsumen,  dan  merupakan  penilaian bahwa  fitur  produk  atau  layanan,  atau  layanan  itu  sendiri  memberikan  atau  menyediakan tingkat pemenuhan terkait konsumsi yang menyenangkan termasuk harapan konsumen dan pengalaman berkonsumsi (Mastarida et al., 2020, p. 7).
Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam bidang jasa pelayanan, karena coffe shop dapat bertahan dan berkembang dikarenakan retensi dan loyalitas seorang pelanggan. melalui  kepuasan  pelayanan  coffe  shop  bisa  mempertahankan  pelanggan.  kepuasan  dan loyalitas  sangat  bergantung  kualitas  pelayanan  yang  pelanggan  dapat.  Dalam  peningkatan berkelanjutan  terhadap  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas-fasilitas  berdasarkan  kebutuhan pelanggan yang dibutuhkan juga akan menjadikan pelanggan menjadi lebih betah dan puas. Schiffman  dan  Kanuk  dalam  Susana  (2019:13)  memaparkan  keputusan  dalam  membeli merupakan  proses  memilih  dua  maupun  lebih  alternatif  keputusan  membeli  yang  artian konsumen bisa melakukan ketetapan yang ada dalam sejumlah seleksi pemilihan. Ketetapan pembelian  konsumen  biasanya  dipengaruhi  oleh  perilaku  konsumen.  Konsumen  biasanya melakukan sistem maupun langkah saat mengambil keputusan saat membeli suatu produk.
Kerangka Pemikiran
Keterangan : X1 : Kualitas pelayanan X2 : Harga X3 : Promosi Y : Kepuasan Konsumen

## Hipotesis
Hipotesis merupakan pendapat atau kesimpulan yang sifatnya masih sementara, belum benar-benar  berstatus  sebagai  tesis  (Soeratno  Arsyad,  2000:22)  Hipotesis  dalam  penelitian yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Promosi  Melalui  Media  Sosial Terhadap kepuasan Konsumen Coffe Shop Luang Waktu” adalah sebagai berikut:
1. H1 : Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen
2. H2 : Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen
3. H3 : Promosi Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen
4. H4  :  Kualitas  pelayanan,  Harga  dan  Promosi  Berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan konsumen

## METODE PENELITIAN
Metode Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, hal tersebut berdasarkan pada judul yang diteliti, yakni “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen (Coffe Shop Luang Waktu)”. Penulis ingi n mengetahui apakah ada pengaruh antara pengaruh kualitas pelayanan, Harga, dan Promosi Melalui Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli atau  konsumen  Kopi  Luang  Waktu  Krandon  Margadana  Tegal  dalam  pembelian  transaksi secara langsung maupun dalam transaksi online dengan jumlah populasi total 200 Responden. Sedangkan  sampel  penelitian  ini  yaitu  200  Responden.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  untuk  mengumpulkan  data  yaitu  dengan  observasi,  menyebarkan  kuesioner. Teknik Analisis data yang dilakukan adalah analisis kuantitatif yang dinyatakan dengan angka- angka  dan  perhitungannya  menggunakan  metode-metode  standar  yang  dibantu  dengan program statistical package social sciences (spss) versi 22. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan  atau  menyebarkan  daftar  pertanyaan  kepada  responden.  Teknik  pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner online melalui Google Form yang  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  untuk  mendapatkan  data-data  yang berhubungan dengan masalah penelitian. Uji instrument penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Hasil uji validitas pernyataan terbukti valid, Hasil uji reliabilitas menyatakan bahwa  kuesioner  reliabel.  Uji  hipotesis  menggunakan  uji  regresi  linier  berganda  dengan didahului  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas  dan  uji  heteroskedastisitas.  Selanjutnya  uji hipotesis di lakukan dengan menggunakan uji parsial (Uji t)dan uji simultan (Uji F).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu  kuesioner.  Dasar pengambilan  keputusan  yang  digunakan  adalah  melakukan  uji  signifikasi  dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Untuk sampel sekitar 100, nilai r tabel = 0,196. Uji  ini  dilakukan  manakala  bulir  pertanyaan  lebih  dari  1.  Cara  untuk  menentukannya  valid tidaknya uji validitas yaitu bila nilai r hitung > r tabel, maka bulir pertanyaanya valid. Dan bila nilai  r  hitung  <  r  tabel,  maka  bulir  pertanyaan  tidak  valid.  Berikut  adalah  hasil  pengujian validitas unutk masing-masing indikator pada tiap variabel:

## Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Sumber:Hasil OlahData SPSS 22 (2022)
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Harga
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Promosi
Sumber: Hasil OlahData SPSS 22 (2022)
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen
Sumber: Data primer diolah, 2022

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menetapkan apakah instrumen tersebut secara konsisten menghasilkan  ukuran  yang  sama  tentang  sesuatu  yang  diukur  pada  waktu  yang  berlainan (Burhan  Bungin,  2005).  Rumus  yang  digunakan  untuk  uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini adalah Cronbach’s Alpha dengan cara membandingkan nilai alpha dengan standarnya. Syarat suatu instrument dikatakan reliabel jika memiliki Cronbach’s Alpha > 0,60. Hasil uji realibilitas dari instrumen penelitian pada variabel X1, X2,X3 dan Y dapat disajikan sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan 0,623 Reliabel Harga 0,610 Reliabel Promosi 0,616 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,629 Reliabel

## Sumber: Data primer diolah, 2022
Dari data yang disajikan pada Tabel 5 menunjukan bahwa seluruh variabel memiiki nilai Cronboarch Alpha diatas > 0,6, sehingga dapat dikatakan bahwa seluruh pengukur variabel dari kuesioner  adalah  reliabel  yang  berarti  bahwa  instrumen  variabel  yang  terdapat  dalam kuesioner yang digunakan dalam peneitian ini reliabel sebagai alat ukur.

## Uji Hipotesis
Uji t (Parsial)
Tabel 6. Hasil Uji T

## Sumber: Data Primer diolah, 2022
Menurut  hasil  data  pada  table diatas,  Dapat dilihat  bahwa  nilai thitung  untuk  Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 4,024 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,977 (4,518 > 1,977) dan nilai sig. uji t pada Kualitas Pelyanan lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Maka H0 ditolak yang artinya  Kualitas  Pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  pada  Kepuasan  Konsumen.  Dapat dilihat  bahwa  nilai  thitung  untuk  kontribusi  Harga  (X2)  sebesar  0,148  lebih  Kecil  dari  nilai ttabel sebesar 1,977 (0,148 > 1,977) dan nilai sig. uji t pada kontribusi bank sampah lebih kecil dari  0,05  (0,029  <  0,05).  Maka  H0  ditolak  yang  artinya  Variabel  Harga  secara  parsial  Tidak berpengaruh  pada  Kepuasan  Konsumen.  Dapat  dilihat  bahwa  nilai  thitung  untuk  kontribusi Promosi (X3) sebesar 4,786 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,977 (4,786 > 1,977) dan nilai sig. uji t pada Promosi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Maka H0 ditolak yang artinya Variabel Promosi secara parsial berpengaruh pada Kepuasan Konsumen.

## Uji Simultan (Uji-F)
Uji F dilakukan untuk melihat signifikan tidaknya pengaruh variabel variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi secara bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen.
Tabel 8. Hasil Uji F
Hasil  uji  F  dapat  dilihat  pada  tabel  diatas  yang  menunjukan  bahwa  variabel independen/bebas  (Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Promosi  Melalui  Media  Sosial)  memiliki pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  terhadap  variabel  dependen/terikat  (Kepuasan Konsumen), hal ini ditandai dengan nilai F diperoleh sebesar 33.201 dan sig F < 5% (0,000 < 0,05)  karena  tingkat  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  maka  H1  diterima,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Promosi  Melalui  Media  Sosial berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian. Demikian juga, secara bersama-sama variabel X1, X2, dan X3 akan berpengaruh signifikan terhadap Y, apabila F hitung > F tabel. Hasilnya pada tabel diatas menunjukan hasil F hitung sebesar 33,201 dimana lebih besar dari F tabel yaitu 3,97.

## Uji Asumsi Klasik
Sebelum  melakukan  analisis  regresi  linear  berganda  perlu  dilakukan  uji  asumsi  klasik agar  dapat perkiraan  yang  tidak bias  dan  efisien.  Ada  beberapa  syarat  yang  harus dipenuhi yaitu Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas, dan Uji Multikolinearitas.

## Uji Normalitas
Uji Normallitas digunakan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi variabel (pengganggu) dependen dan independen atau keduanya memiliki distribusi normal (Ghozali, 2013). Model regresi yang baik adalah memiliki data distribusi normal atau mendekati normal. Uji  normalitas  juga  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  dengan  pendekatan  grafik  dan pendekatan  Kolmogrov-Smirnov.Pengujian  normalitas  dilakukan  dengan  membandingkan nilai signifikan. Jika angka sig. Uji K-S > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa residual menyebar normal.

## Tabel 9. Hasil Uji Normalitas

## Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan Tabel 9, dapat disimpulkan bahwa nilai signifikasinya lebih besar dari 0,05 (0,200 > 0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  memeriksa  apakah  hubungan  diantara  variabel bebas memiliki multikolerasi (gejala multikolinearitas). Penelitian ini, yang menguji ada atau tidak adanya multikolinearitas antara variabel independen, dapat dikonfirmasi dari Variance
Inflation Factor VIF) dan nilai Tolerance. Jika nilai VIF lebih kecil dari 10 dan nilai Tolerance lebih besar dari 0,10, maka dapat diketahui bahwa tidak terjadi multikolinieritas antar variabel bebas. Hasil uji multikolinieritas adalah sebagai berikut:
Tabel 10. Hasil Uji Multikolinearitas

## Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan data Tabel 10, dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas memliki nilai Tolerance ≥ 0,10 dan VIF ≤ 10. Hal tersebut menunjukkan bahwa semua variabel bebas dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Heterokedastisitas digunakan untuk menguji apakah nilai dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians residual suatu pengamatan ke pengamatan lain. Data yang baik adalah yang tidak terjadi heterokedastisitas. Jika hasilnya membentuk pola tertentu, seperti titiktitik (poin-poin)  yang  ada  membentuk  suatu  pola  tertentu  yang  teratur,  maka  terjadi heteroskedastisitas. Jika tidak ada pola yang jelas maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan Gambar 2 dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik Scatterplot menyebar merata tanpa membentuk pola tertentu. Maka dapat disimpilkan bahwa data yang diuji dalam penelitian ini tidak mengalami heteroskedastisitas.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  statistik  untuk  mencari  tahu  pengaruh  kualitas pelayanan,  Harga  dan  promosi  melalui  media  Sosial  terhadap  kepuasan  Konsumen  Luang Waktu Coffe. Berikut penjelasan hasil penelitian ini:

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen Dari hasil pengujian secara parsial bahwa nilai thitung untuk Kualitas  Pelayanan  (X1)  sebesar  4,024  lebih  besar  dari  nilai  ttabel  sebesar  1,977  (4,518  > 1,977)  dan  nilai  sig.  uji  t  pada  Kualitas  Pelyanan  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000  <  0,05).  Maka Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini sejalan dengan  peneliatian  yang  dilakukan  oleh  Ainul  Tria  Lestari  &  Khalid  Iskandar,  2021  yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadapkepuasan konsumen bank BTN Cabang Tegal.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari hasil pengujian secara simultan dapat dilihat bahwa nilai thitung untuk kontribusi Harga (X2) sebesar 0,148 lebih kecil dari nilai ttabel sebesar 1,977 (0,148 > 1,977) dan nilai sig. uji t pada harga lebih kecil dari 0,05 (0,029 < 0,05). Maka variabel Harga secara parsial tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Indah Dewi Mulyani & Ari Kristina, 2018 yang menyatakan bahwa harga pasar terhadap produksi rumput laut di Kota Brebes: studi kasus di desa Randusanga Kota Brebes.

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  pengujian  dapat  dilihat  bahwa  nilai  thitung  untuk  kontribusi  Promosi  (X3) sebesar 4,786 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,977 (4,786 > 1,977) dan nilai sig. uji t pada Promosi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Maka variabel Promosi secara parsial berpengaruh pada Kepuasan Konsumen. Hal ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Roby Setiadi & Annissa  Atussholiha,  2021  yang  menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan konsumen pada UMKM di Kabupaten Brebes.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  pengujian  secara  simultan  nilai  F  diperoleh  sebesar  33.201  dan  sig  F  <  5% (0,000 < 0,05) karena tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikatakan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Melalui Media Sosial berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian. Demikian juga, secara bersama-sama variabel X1, X2, dan X3 akan berpengaruh signifikan terhadap Y, apabila F hitung > F tabel. Hasilnya menunjukan hasil F hitung sebesar 33,201 dimana lebih besar dari F tabel yaitu 3,97.

## KESIMPULAN
Berdasarkan analisa dan pembahasan diatas serta tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Melalui Media Sosial terhadap Kepuasan  Konsumen  Kopi  Luang  Waktu  Krandon  Margadana  Tegal,  maka  dapat  ditarik kesimpulan  sebagai  berikut:  Hasil  uji  regresi  secara  parsial  (individual)  ditemukan  bahwa variabel  independen  Kualitas  Pelayanan  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,000,  Harga dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0,000,  Promosi  Melalui  Media  Sosial  dengan  tingkat signifikansi  sebesar  0,000  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependennya yaitu Kepuasan Konsumen Kopi Luang Waktu. Hasil uji regresi secara simultan (bersama-sama)  ditemukan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Promosi  Melalui Media Sosial berpengaruh secara simultan terhadap variabel Keputusan Pembelian Konsumen Kopi  Luang  Waktu  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.    Dari  hasil  uji  hipotesis  menyatakan bahwa  Kualitas  Pelayanan,  Harga, dan  Promosi  Melalui  Media  Sosial  memberikan  pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Luang Waktu sebesar 87% sedangkan 13% merupakan pengaruh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Afnina.  A.,  dan  Hastuti.  Y,  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.
Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), Halaman 21 – 30. https://ejurnalunsam.id/index.php/jseb/article/view/458. Diakses pada 25 juni 2021 Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Qiara Medan. Fatih Imantoro, Suharyono, Sunarti. 2018. Pengaruh Citra Merek, Iklan, dan Cita Rasa Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Konsumen Mie Instan Merek Indomie di Wilayah Um Al- Hamam Riyadh). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 57 No.1.
Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan  Konsumen  Bank  BTN  Cabang  Tegal.  Journal  of  Economic  and  Management (JECMA), 2(1),  1 – 9. https://doi.org/10.46772/jecma.v2i1.513
Lubiana  Mileva  dan  Achmad  Fauzi  DH.  2018.  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Online pada Mahasiswa Sarjana Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis  Angkatan  2014/2015  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya  yang Membeli Starbucks Menggunakan LINE). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 58, No. 1. Mulyani,  I.  D.,  &  Kristina,  A.  (2018,  September).  Pengaruh  Harga  Pasar  Terhadap  Produksi Rumput Laut Di Kota Brebes: Studi Kasus Di Desa Randusanga Kota Brebes. In Seminar Nasional Fakultas Pertanian (Vol. 5, No. 1).
Nur Achidah, M Mukery Warso, Leonardo Budi Hasiolan. 2016. Pengaruh Promosi, Harga, dan Desain  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Mio  GP  (Study  Empiris  Pada Produk Yamaha Mio GT Di WeleriKendal). Journal of Management
Radiman,  R.,  Gunawan,  A.,  Wahyuni,  S.  F.,  &  Jufrizen,  J.  (2018).  The  Effect  of  Marketing  Mix,
Service  Quality,  Islamic  Values  and  Institutional  Image  on  Students’  Satisfaction  and Loyalty. Expert Journal of Marketing, 6(2), 95 – 105.
Ratnasari,  Aprilian  Dewi.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Djawi Lanbistro Coffee and Resto Surabaya. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya.
Sari,  F.  N.  .,  &  Mulyani,  I.  D.  .  (2021).  Pengaruh  Cita  Rasa  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian  Kerupuk  Udang  Sinar  Jaya  Kaligangsa  Brebes.  Journal  of  Economic  and Management (JECMA), 2(1), 19 – 27.
Setiadi, R., & Atussholiha, A. (2021). Penilaian Kepuasan Konsumen Dapat Di Lihat Dari Promosi Penjualan Dan Kualitas Produk Pada Studi Kasus
Umkm  Di  Kabupaten  Brebes.  Value:  Jurnal  Manajemen  Dan  Akuntansi,  16(1),  294-301. https://doi.org/10.32534/jv.v16i1.1878
Suryati,  L.  (2019).  Manajemen  Pemasaran-Suatu  Strategi  Dalam  Meningkatkan  Loyalitas Pelanggan. Deepublish.
Suwarsito, S., & Aliya, S. (2020). Kualitas Layanan dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 27-35.
Susanto,  B  dan  Astutik,  P.  2020.  Pengaruh  Promosi  Media  Sosial  Dan  Daya  Tarik  Wisata Terhadap  Minat  Berkunjung  Kembali  Di  Obyek  Wisata  Edukasi  Manyung.  Jurnal  Riset Bisnis Dan Ekonomi, pp. 46 – 56.
Yanti  Yulianti,  Yosini  Deliana,  2018.  Gaya  Hidup  Kaitannya  Dengan  Keputusan  Konsumen Dalam Membeli Minuman Kopi. Jurnal AGRISEP Vol. 17 No. 1. Hal: 39 – 50. ISSN: 1412- 8837/e-ISSN : 2579-9959.