## PENGARUH SELEBGRAM ENDORSER, ONLINE CONSUMER REVIEW, DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI (STUDI KASUS PADA BRAND BYOOTE)
Taufan Andrean Stefanus Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara taufan.117201018@stu.untar.ac.id ( corresponding author )

## Riris Loisa

## Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara
Masuk : 06-12-2021 , revisi : 23-12-2021 , diterima untuk diterbitkan : 24-12-2021
Abstract: Marketing  strategy  has  become  one  of  the  important  factors  in  the  success  of  a business.  Celebrity  endorsers,  online  consumer  reviews,  and  brand  image  have  become marketing strategies that are widely used by business actors in increasing consumer purchase intention. To increase consumer purchase intention, Byoote, which is one of the collagen drink brands in Indonesia, uses all three in its marketing strategy. The aims of this study are: (1) to determine the effect of the celebrity endorser on purchase intention; (2) to determine the effect of  online  consumer  reviews  on  purchase  intention;  and  (3)  to  determine the  effect  of  brand image on purchase intention. This research is quantitative. Data were collected by distributing online  questionnaires  to  150  respondents.  The  analysis  technique  uses  multiple  linear regression analysis methods. The results showed that celebrity endorsers and online consumer reviews  did  not  affect  purchase  intention,  while brand  image  had  a  positive  and  significant effect on purchase intention.
Keywords: Purchase Intention, Endorser, Online Consumer Review, Brand Image
Abstrak: Strategi pemasaran telah menjadi salah satu faktor penting dalam kesuksesan suatu bisnis. Selebgram endorser, online consumer review , dan brand image telah menjadi strategi pemasaran  yang  banyak  dipakai  oleh  para  pelaku  usaha  dalam  meningkatkan  minat  beli konsumennya. Untuk meningkatkan minat beli konsumennya, Byoote, yang merupakan salah satu brand minuman collagen di Indonesia, menggunakan ketiganya dalam strategi pemasaran mereka.  Tujuan  penelitian  ini  adalah:  (1)  untuk  mengetahui  pengaruh  selebgram endorser terhadap minat beli; (2) untuk mengetahui pengaruh online consumer review terhadap minat beli;  dan  (3)  untuk  mengetahui  pengaruh brand  image terhadap  minat  beli.  Penelitian  ini merupakan  penelitian  kuantitatif.  Data  dikumpulkan  dengan  menyebarkan  kuesioner online kepada  150  responden.  Teknik  analisisnya  menggunakan  metode  analisis  regresi  linier berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  selebgram endorser dan online  consumer review tidak berpengaruh terhadap minat beli, sedangkan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.
Kata Kunci: Minat Beli, Endorser, Online Consumer Review, Brand Image

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Strategi pemasaran telah menjadi salah satu faktor penting dalam kesuksesan suatu usaha. Dalam kesuksesan suatu usaha, meningkatkan minat beli konsumen merupakan salah satu cara yang dapat dilakukan oleh pelaku usaha untuk menarik konsumennya. Terdapat banyak faktor yang memengaruhi minat beli. Beberapa penelitian menemukan bahwa minat beli dipengaruhi oleh online consumer review (Sutanto & Aprianingsih, 2016), celebrity endorser , dan brand image (Febriyanti & Wahyuati, 2016).
Salah satu strategi yang dilakukan oleh pelaku usaha atau bisnis dalam memasarkan suatu produknya adalah dengan beriklan. Terdapat banyak media yang dapat digunakan pelaku usaha atau bisnis dalam mengiklankan produk atau jasanya di era globalisasi seperti saat ini, salah satunya adalah dengan melalui media sosial. Indonesia mengenal banyak sekali media sosial, salah  satunya  adalah  Instagram.  Salah  satu  teknik  bagi  pelaku  usaha  dalam  melakukan pemasaran  melalui  media  sosial  Instagram  adalah  dengan  menggunakan  jasa endorser. Menurut  Shimp  (2003), endorser adalah  pendukung  iklan  atau  bintang  iklan  yang  memiliki tujuan untuk mendukung suatu produk.
Selain  terbantu  dengan  menggunakan  jasa endorser ,  pelaku  usaha  atau  bisnis  hingga konsumen juga terbantu dengan adanya online consumer review. Bataineh (2015) mengatakan bahwa  pertumbuhan internet yang  cepat  dan  meningkatnya  kemampuan  komunikasi  orang- orang,  telah  menguatkan  skala  dan  cakupan word-of-mouth menjadi word-of-mouth yang berbasis teknologi internet yang disebut sebagai electronic word-of-mouth atau biasa dikenal sebagai e-WOM. Diklasifikasikan sebagai e-WOM, online consumer review dapat dikatakan sebagai  komunikasi  pemasaran  yang  berperan  dalam  proses  pembelian  konsumen  untuk mengidentifikasi produk yang mereka butuhkan (Sutanto & Aprianingsih, 2016).
Akan tetapi, banyaknya brand sejenis yang lahir di pasaran membuat tingkat persaingan yang semakin tinggi (Larasati et al., 2018). Dalam bersaing dengan banyaknya brand sejenis, pelaku  usaha  atau  bisnis  perlu  membangun brand  image . Brand  image telah  digambarkan sebagai suatu hal yang penting untuk mengidentifikasi bagaimana perasaan konsumen terhadap brand dan  hubungan  positif  mereka  di  dalamnya  (Rodrigues  et  al.,  2021).  Oleh  karena  itu, penting bagi pelaku usaha menciptakan sebuah brand image yang baik di mata konsumen. Byoote merupakan salah satu online shop yang menggunakan selebgram endorser dan online  consumer  review dalam  strategi  pemasarannya.  Byoote  melakukan endorsement di media sosial Instagram  dengan memakai  jasa  selebgram. Sedangkan untuk online consumer review , Byoote mendapatkannya dari platform e-commerce mereka, Shopee. Tsiotsou (2022) yang mengatakan online consumer review sebagian besar ditemukan di platform pihak ketiga, demikian  juga  Byoote  yang  mendapatkan online  consumer  review -nya  dari  Shopee  sebagai platform pihak ketiga. Melalui online consumer review inilah, Byoote mendapatkan feedback dan  informasi  berharga  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  hingga  kredibilitas  dan brand image mereka.
Dari  latar  belakang  di  atas,  maka  diputuskan  untuk  melakukan  penelitian  untuk mengetahui  apakah  ada  pengaruh  selebgram endorser , online  consumer  review ,  dan brand image terhadap minat  beli pada brand Byoote. Untuk itu, peneliti tertarik  untuk  mengambil judul “Pengaruh Selebgram Endorser , Online Consumer Review , dan Brand Image terhadap Minat Beli (Studi Kasus pada Brand Byoote)”.

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan penelitian ini adalah: (1) untuk mengetahui pengaruh  selebgram endorser terhadap  minat  beli;  (2)  untuk  mengetahui  pengaruh online consumer  review terhadap  minat  beli;  dan  (3)  untuk  mengetahui  pengaruh brand  image terhadap minat beli.

## TINJAUAN PUSTAKA
Endorser. Menurut  Shimp  (2003), endorser memiliki  arti  pendukung  iklan  yang mempunyai tujuan untuk mendukung suatu produk.
Online Consumer Review. Online consumer review adalah suatu ulasan yang diberikan oleh konsumen yang telah terlebih dahulu membeli produk terkait informasi tentang berbagai aspek  produk,  dengan  informasi  ini  konsumen  dapat  menyimpulkan  kualitas  barang  sesuai dengan ulasan dan pengalaman konsumen lain yang telah terlebih dahulu membeli produk (Mo et al., 2015) .
Brand  Image.  Brand  image telah  digambarkan  sebagai  suatu  hal  yang  penting  untuk mengidentifikasi bagaimana perasaan konsumen terhadap brand dan hubungan positif mereka di dalamnya (Rodrigues et al., 2021).
Minat Beli. Minat beli adalah suatu  perilaku konsumen yang muncul sebagai respons terhadap objek yang menunjukkan keinginan untuk  melakukan pembelian (Kotler &  Keller, 2009).

## Kaitan antar Variabel Pengaruh Selebgram Endorser terhadap Minat Beli
Febriyanti  dan  Wahyuati  (2016)  menemukan  bahwa celebrity  endorser memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli.  Berdasarkan  pernyataan  di  atas,  maka hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah:
H 1 : Selebgram endorser memiliki pengaruh positif terhadap minat beli.

## Pengaruh Online Consumer Review terhadap Minat Beli
Sutanto dan Aprianingsih (2016) menemukan bahwa online consumer review memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli.  Berdasarkan  pernyataan  di  atas,  maka hipotesis kedua dalam penelitian ini adalah:
H 2 : Online consumer review memiliki pengaruh positif terhadap minat beli.

## Pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli
Zainuddin  (2018)  menemukan  bahwa brand  image memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat beli. Berdasarkan pernyataan di  atas, maka hipotesis ketiga dalam penelitian ini adalah:
H 3 : Brand image memiliki pengaruh positif terhadap minat beli.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan pada bulan Februari s/d Desember 2021. Karena penelitian ini bertujuan untuk mengumpulkan data yang dapat mendeskripsikan variabel dengan baik, maka dilakukan penelitian deskriptif. Metode penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif yang menggunakan sumber data primer dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Subyek  penelitian  ini  adalah followers dari  akun  Instagram  Byoote,  sedangkan  obyek penelitian  ini  adalah  selebgram endorser,  online  consumer  review,  brand  image , dan  minat beli.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh followers dari  akun  Instagram  Byoote. Metode pengambilan sampel yang diterapkan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Oleh  karena  itu,  kriteria  yang  ditetapkan  dalam  penelitian  ini  adalah follower dari  akun Instagram Byoote dan pernah melihat online consumer review Byoote di platform e-commerce Shopee.  Sampel  sebanyak  150  responden,  dengan  teknik  pengolahan  dan  analisis  data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS versi 26.

## HASIL TEMUAN DAN DISKUSI
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mengumpulkan  data  berdasarkan  jenis  kelamin,  usia, profesi,  lama  mem- follow akun  Byoote  di  Instagram,  frekuensi  melihat  akun  Byoote  di Instagram dalam 1 minggu, dan frekuensi melihat/membaca review produk Byoote di Shopee setiap  kali  mencari review produk.  Dapat  disimpulkan  bahwa  karakteristik  responden penelitian ini adalah perempuan berusia 28-38 tahun berprofesi sebagai pegawai swasta, yang mem- follow akun Byoote di Instagram > 1 tahun, yang melihat akun Byoote di Instagram 4-7 kali  seminggu,  dan  melihat/membaca review produk  Byoote  di  Shopee  >  6  kali  setiap  kali mencari review produk.
Penelitian ini melakukan pre-test kepada 30 responden yang bertujuan untuk mengetahui apakah  responden  memahami  pernyataan  yang  ada  dalam  kuesioner  dan  untuk  mengetahui apakah pernyataan yang digunakan relevan dan valid. Hasil uji validitas didapati 3 item yang dinyatakan tidak valid. Tiga item ini memiliki nilai corrected item total correlation kurang dari nilai  r-tabel,  sehingga  pada  akhirnya  item  yang  tidak  valid  tersebut  dihilangkan.  Untuk  uji realibilitas  seluruh  variabel  >  0.60,  sehingga  dinyatakan  bahwa  semua  pernyataan  dalam
kuesioner  reliabel.  Sedangkan  untuk  uji  asumsi  klasik,  dapat  disimpulkan  bahwa  data terdistribusi normal, tidak terdapat gejala multikolinieritas, dan tidak terjadi heteroskedastisitas sehingga memenuhi prasyarat untuk dilakukan analisis regresi berganda.
Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 1 Hasil Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.703 1.111 1.534 .127 Seleb Endorser .078 .055 .093 1.429 .155 Online Review .003 .030 .009 .113 .910 Brand Image .413 .036 .805 11.436  .000
a. Dependent Variable: Minat Beli Sumber: Hasil olah data Peneliti, 2021
Berdasarkan  tabel  di  atas,  maka  persamaan  model  analisis  regresi  linier  berganda diperoleh sebagai berikut:
𝑌 = 1.703 + 0.078𝑋 1 + 0.003𝑋 2 + 0.413𝑋 3 + 𝜀
Tabel 2 Hasil Uji Hipotesis Pengaruh antar Variabel  Koefisien  Nilai Signifikan  Hasil Pengujian H1 0.078 0.155 Ditolak H2 0.003 0.910 Ditolak H3 0.413 0.000 Diterima
Sumber: Hasil olah data Peneliti, 2021
Koefisien Determinasi Tabel 3
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .883 a .779 .775 1.28069
a. Predictors: (Constant), Brand Image, Selebgram Endorser, Online Review Sumber: Hasil olah data Peneliti, 2021
Dari hasil pengujian R 2 , sebesar 0.775. Hal ini menunjukkan 77,5% variabel dependen (minat  beli)  dapat  dijelaskan  oleh  ketiga  variabel  independen,  sedangkan  sisanya  22,5% (100%-77,5%) dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini.

## Pengaruh Selebgram Endorser terhadap Minat Beli
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  selebgram endorser tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli. Hal ini dapat disebabkan karena minat beli merupakan sesuatu yang subjektif pada setiap individu dan akan muncul ketika atribut suatu produk telah memenuhi  nilai  fungsional  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  subjek  (Schiffman  et  al.,  2010). Kemudian, endorsement yang merupakan  salah  satu  bentuk  dari  promosi  bukan  merupakan faktor utama yang memengaruhi minat beli. Menurut Schiffman et al. (2010), usaha pemasar terdiri dari produk, harga, promosi, dan distribusi. Maka dari itu, keempat hal ini merupakan faktor yang saling berkaitan bukan hanya promosi saja yang menjadi pertimbangan konsumen. Hasil  penelitian  Putri  dan  Patria  (2018)  juga  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh endorsement terhadap  minat  beli.  Penelitian  ini  juga  menjelaskan  bahwa  faktor  produk memiliki jumlah yang lebih banyak dibandingkan dengan faktor lain seperti harga, promosi, dan  distribusi  sehingga endorsement yang  merupakan  bagian  dari  promosi  bukanlah merupakan atribut satu-satunya atau yang terutama dalam menentukan minat beli konsumen. Kemudian,  salah  satu  atribut  dasar  dari  seorang endorser adalah trustworthiness. Hal  ini mengacu pada kejujuran, integritas, dan dapat dipercayanya seorang sumber . Karena seorang selebgram endorser adalah  orang  yang  dibayar  oleh  pelaku  usaha  dalam  mempromosikan produknya,  maka  terdapat  kemungkinan  bahwa  ia  tidak  benar-benar  merasakan  efek  dari
produk  yang  dipromosikan,  ia  hanya  membaca  informasi  produk  dan  kemudian mempromosikannya karena tuntutan dari pekerjaannya sebagai selebgram endorser sehingga promosi yang dilakukan oleh selebgram endorser tidak sepenuhnya dapat dipercaya.

## Pengaruh Online Consumer Review terhadap Minat Beli
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  membuktikan  bahwa online  consumer  review tidak memengaruhi  minat  beli.  Hal  ini  dapat  disebabkan  karena  pada online  consumer  review terdapat beberapa faktor di dalamnya, salah satunya yaitu review valence. Dalam penelitian ini, online  consumer  review yang  digunakan  berasal  dari platform  e-commerce Shopee,  dimana ulasan-ulasannya  kebanyakan  merupakan review  valence.  Review  valence didefinisikan sebagai pernyataan positif atau negatif yang terjadi dalam ulasan produk. Di dalam platform e- commerce Shopee,  kolom review produk  Byoote  cenderung  menjelaskan  mengenai  produk yang sampai dengan baik atau kemasan yang dalam  kondisi baik, tetapi banyak yang belum mencoba  sehingga  belum  tahu  efeknya,  sedangkan  produk  Byoote  merupakan  produk kesehatan  yang  mana  mereka  mengharapkan review tentang  perubahan  apa  yang  konsumen lain  alami  setelah  mengonsumsi  produk  Byoote  ini.  Tetapi  informasi  yang  ada  pada  kolom review Shopee kebanyakan hanya membahas mengenai kualitas produk, harga, dan konsumen yang baru akan mencoba produknya. Sehingga konsumen tidak mendapatkan informasi yang cukup  mengenai  pengalaman  dari  konsumen  lain yang  sudah  mengonsumsi  produk  Byoote. Untuk  memperkuat  hasil  penelitian  ini,  hasil  penelitian  Syah  dan  Indriani  (2020)  juga menunjukkan bahwa review valance tidak memengaruhi minat beli, hal itu dapat disebabkan karena konsumen menganggap reviewer belum pernah menggunakan produk.

## Pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli
Hasil pengujian hipotesis ketiga membuktikan bahwa brand image berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  minat  beli.  Sehingga  hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini  diterima, yang artinya semakin baik brand image dari brand Byoote di dalam benak konsumen, maka semakin tinggi juga minat beli konsumen akan produk Byoote. Hasil penelitian ini juga sesuai dengan hasil penelitian Kurniawan (2020) yang menjelaskan terdapat pengaruh positif antara brand image dengan minat beli, dimana sebuah brand yang memiliki citra yang positif di benak konsumen dapat meningkatkan minat beli konsumen. Hal ini juga konsisten dengan penelitian lain  yang  dilakukan  oleh  Aziz  dan  Sulistiono  (2020),  dimana  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.

## KESIMPULAN
Walaupun secara parsial variabel selebgram endorser dan online consumer review tidak berpengaruh terhadap minat beli, hasil analisis dari penelitian ini memiliki hubungan variabel selebgram endorser,  online  consumer  review ,  dan brand  image berpengaruh  positif  dan signifikan  secara  simultan  terhadap  minat  beli  dengan  besar  pengaruh  yang  didapat  sebesar 77,5% dari perhitungan koefisien determinasi. Terdapat pula pengaruh variabel lain yang perlu diteliti lebih lanjut sebesar 22,5%. Bagi pelaku usaha, penelitian ini dapat dijadikan masukan sebagai  penunjang  dalam  meningkatkan  minat  beli.  Selanjutnya  pada  penelitian  ini, brand image berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli, maka dari itu peneliti menganjurkan pelaku usaha untuk membangun brand image yang kuat dan positif di benak konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aziz, M. L., & Sulistiono. (2020). Pengaruh sikap konsumen, periklanan, dan brand image terhadap minat beli konsumen The Jungleland Adventure Theme Park. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan , 1 (1), 43–52. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.326 Bataineh, A. Q. (2015). The impact of perceived e-WOM on purchase intention: The mediating role of corporate image. International Journal of Marketing Studies , 7 (1),
126–137. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126
Febriyanti, R. S., & Wahyuati, A. (2016). Pengaruh celebrity endorser dan brand image terhadap keputusan pembelian melalui minat beli. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen ,
5 (5), 1–18. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/672/682 Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (A. Maulana & W. Hardani (eds.); B. Sabran (trans.); 13th ed.). Erlangga.
Kurniawan, G. (2020). Pengaruh celebgram dan brand image terhadap minat beli konsumen secara online pada media sosial Instagram produk Erha Clinic di Surabaya. Jurnal MEBIS (Manajemen Dan Bisnis) , 5 (1), 39–47. https://doi.org/10.33005/mebis.v5i1.101
Larasati, J. Z., Arifin, R., & Hufron, M. (2018). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand loyalty Queen Apple (Studi pada konsumen kue Queen Apple Malang). E-Jurnal Riset Manajemen , 7 (11), 108–118.
http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/1283/1280
Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of online reviews on consumer purchase behavior. Journal of Service Science and Management , 8 (3), 419–424. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Putri, G. H., & Patria, B. (2018). Pengaruh endorsement selebriti Instagram terhadap minat beli remaja putri. Gadjah Mada Journal of Professional Psychology (GamaJPP) , 4 (1), 33–41. https://doi.org/10.22146/gamajpp.45347
Rodrigues, P., Pinto Borges, A., & Ferreira Antunes de Sousa, A. D. (2021). Authenticity as an antecedent of brand image in a positive emotional consumer relationship: The case of craft beer brands. EuroMed Journal of Business . https://doi.org/10.1108/EMJB-03- 2021-0041
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Wisenblit, J. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Prentice Hall.
Shimp, T. A. (2003). Periklanan promosi: Aspek tambahan komunikasi pemasaran terpadu (N. Mahanani (ed.); R. Sahrial & D. Anikasari (trans.); 5th ed.). Erlangga.
Sutanto, M. A., & Aprianingsih, A. (2016). The effect of online consumer review toward purchase intention: A study in premium cosmetic in Indonesia. International Conference on Ethics of Business, Economics, and Social Science (ICEBESS) , 218–230. https://eprints.uny.ac.id/41788/
Syah, M. A., & Indriani, F. (2020). Analisis pengaruh online customer review terhadap minat beli konsumen pada produk kosmetik (Studi kasus pada pengguna Famaledaily Indonesia). Diponegoro Journal of Management , 9 (3), 1–9. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/30339/25168
Tsiotsou, R. H. (2022). Identifying value-creating aspects in luxury hotel services via third- party online reviews: A cross-cultural study. International Journal of Retail & Distribution Management , 50 (2), 183–205. https://doi.org/10.1108/IJRDM-04-2021- 0207
Zainuddin, D. (2018). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap minat beli motor matik. Sosio e-Kons , 10 (3), 220–227. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i3.2902