Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.6 / No.2: 184-202, Juli 2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## Pengaruh Prinsip Syariah, Kualitas Layanan, Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Masyarakat dalam Menggunakan Produk- Produk Bank Syariah Mandiri di Kantor Cabang Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi
Nur Moh. Annurroin Institut Agama Islam Negeri Jember nurannuroin390@gmail.com

## Abstract
Banking  institutions  are  one  of  the  most  important  institutions  in  the  modern economic  system.  There  is  no  modern  country  that  runs  its  economic  activities without  involving  banking  institutions.  Banking  is  an  intermediary  institution  that functions  as  a  liaison  (intermediator)  between  surplus  units  and  deficit  units,  by collecting  funds  from  the  public  in  the  form  of  savings  or  deposits  and  then channeled  back  to  the  public  in the  form  of  credit  or  financing.  In  this  study  there are problems examined including sharia factors, service quality, product types and promotions that have positive and significant influence on community decisions and the  most  dominant  factor  influencing  the  community  in  Using  the  Products  of  an Independent  Sharia  Bank  at  the  Rogojampi    Sub-Branch  Office  Rogojampi  Sub- District  Banyuwangi.  This  study  aims  to  determine  the  factors  that  influence  the community in Using the Products of an Independent Sharia Bank at the Rogojampi Sub-Branch  Office  Rogojampi  Sub-District  Banyuwangi.  Respondents  were  drawn from the public who are customers of an Independent Sharia Bank at the Rogojampi Sub-Branch  Office  Rogojampi  Sub-District  Banyuwangi  using  the  accidental sampling  technique.  The  method  used  to  determine  the  relationship  between  the dependent  variable  and  the  independent variable is  multiple  linear  regression.  The results  of  multiple  regression  analysis  show  that  the  independent  variables  in  this study  have  a  significant  influence  together  on  the  dependent  variable,  namely  the community's  decision  to  use  Bank  Syariah  Mandiri  products,  which  shows  that  the most  dominant  factor  influencing  the  community  in  using  Bank  Syariah  Mandiri products, is the product factor. The partial test results show that the independent and dependent variables that have a positive and significant influence are sharia factors, service quality, product types and promotions
Keywords : Community Decision, Bank Syariah Mandiri, Syariah Banking

## A. PENDAHULUAN
Lembaga  perbankan  merupakan  salah  satu  lembaga  terpenting  dalam  sistem perekonomian  modern.  Tidak  ada  satupun  negara  modern  yang  menjalankan kegiatan  perekonomianya  tanpa  melibatkan  lembaga  perbankan  (Muhammad, 2008:17).  Perbankan  merupakan  sebuah  lembaga  intermediasi  yang  berfungsi sebagai  penghubung (intermediator) antara  surplus  unit  dengan  defisit  unit,  dengan
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
cara  menghimpun  dana  yang  berasal  dari  masyarakat  dalam  bentuk  tabungan maupun  Lembaga  keuangan  perbankan  Syariah  di  Indonesia  lahir  sejak tahun1992, yang  diprakarsai  pertama  kali  oleh  Bank  Muamalat  Indonesia,  namun  setelah terjadinya  krisis  moneter  yang  melanda  Indonesia  pada  tahun  1997  dan  1998,  para bankir melihat bahwa Bank Muamalat Indonesia (BMI) tidak terlalu terkena dampak krisis moneter tersebut, dan mereka berfikir bahwa BMI, sebagai satu-satunya bank Syariah  di  Indonesia  yang  tahan terhadap  krisis  moneter.  Perkembangan  perbankan Syariah  pada  era  reformasi  ditandai  dengan    disetujuinya  undang-undang  No.  10 tahun  1998,  tentang  landasan  hukum,  jenis  usaha  yang  dapat  dioperasikan  dan diimplementasikan  oleh  bank  Syariah.  Undang-undang  tersebut  sekaligus memberikan  arahan  bagi  bank  konvensional  untuk  membuka  cabang  Syariah  atau bahkan mengkonversi diri secara total menjadi bank Syariah.
Setelah  dikeluarkannya  undang-undang  No.  10  tahun  1998  memberikan peluang  yang  disambut  antusias  oleh  masyarakat  perbankan,  dimana  sejumlah perbankan mulai memberikan pelatihan dalam bidang perbankan Syariah bagi para staf  dan  karyawannya.  Sehingga  pada  tahun  1999  berdirilah  Bank  Syariah  Mandiri (BSM)  yang  merupakan  bank  milik  pemerintah  pertama  yang  melandaskan operasionalnya  sesuai  prinsip  Syariah  dan  merupakan  bank  konversi  dari  Bank Susila  Bakti  yang  merupakan  Bank  Konvensional  yang  di  beli  dari  Bank  Dagang Negara,  yang  kemudian  menjadi  bank  Syariah  kedua  di  Indonesia,  dimana    Bank Syariah  Mandiri  tersebut  sebagai  anak  perusahaan  PT  Bank  Mandiri  Tbk,  milik BUMN pemerintah Indonesia.
Bank  Syariah  Mandiri  (BSM)  yang  merupakan  bank  milik  pemerintah  yang pertama  kali  berdiri  dengan  berlandaskan  operasionalnya  sesuai  prinsip  Syariah, menjadikan daya tarik tersendiri bagi masyarakat muslim maupun non muslim untuk menggunakan  jasa  dan  produk-produk  perbankan  tersebut,  dimana  Bank  Syariah Mandiri  (BSM)  dalam  palayanan  kepada  nasabah,  kegiatan  operasional  perbankan, dan  kegiatan  setiap  transaksi  menggunakan  akad-akad  sesuai  dengan  Syariah dengan  berlandaskan  Al-  Qur’an  dan  Hadist,  terbukti  dengan  sikap  dan  pelayan karyawan BSM serta adanya Dewan Pengawas Syariah dan Dewan Syariah Nasional pada setiap Kantor Cabang dimasing-masing setiap wilayah.
Visi  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  adalah: (The  Leading  &  Modern Syariah Bank) , Bank Syariah Terdepan: menjadi Bank Syariah yang selalu unggul diantara pelaku  industri  perbankan  di  Indonesia  pada segmen  consumer,  micro,  SMR, commercial dan corporate. Bank Syariah Modern: menjadi Bank Syariah dengan sistem layanan dan teknologi mutakhir yang melampaui harapan nasabah. Sedangkan salah  satu  Misi  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  adalah:  Mewujudkan  pertumbuhan  dan keuntungan diatas rata-rata industri yang berkesinambungan.
Visi  dan  Misi  perusahaan  dapat  terwujud  sesuai  dengan  rencana  jangka panjang  perusahann (Corporate  plan) tahun  2016,  banyak  program-program perusahaan  yang  deposito  dan  kemudian  disalurkan  kembali  kepada  masyarakat
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
dalam  bentuk  kredit  atau  pembiayaan  terus  dikembangkan  untuk  mencapai  target pada setiap tahunnya seperti: pesta hadiah untuk penabung dengan nominal tertinggi, berkah pensiun untuk para pensiunan yang sebagian gaji pensiunnya ditabungkan di Bsm  dan Gold  Ownership  Program  (GOW) .  dan  memperbaiki  progam  perusahaan yang  sudah  ada  untuk  lebih  dikembangkan  kembali  mulai  dari  :  memperbaiki kuwalitas pembiayaan, menumbuhkan pembiayaan, menumbuhkan dpk (dana pihak ketiga), dan meningkatkan fee base income .
Kantor Cabang pembantu Bank Syariah Mandiri Rogojampi yang beralamtkan di  Jl.  Raya  Rogojampi  No.  189,  Desa  Gitik,  Kecamatan  Rogojampi,  Kabupaten Banyuwangi yang bergerak dalam jasa keuangan, harus mampu untuk memenangkan persaingan  antar  perbankan,  karena  Bank  Syariah  Mandiri  (BSM)  mempunyai  nilai unggul  dalam  prinsip  Syariah  serta  adanya  Dewan  Pengawas  Syariah  yang  tidak dimiliki  perbankan  lainnya,  persaingan  yang  semakin  kompetitif  menjadikan  Bank Syariah  Mandiri  (BSM)  terus  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  promosinya guna  untuk  menambah  jumlah  nasabah  agar  menggunakan  produk  dan  jasa  Bank Syariah  Mandiri  (BSM).  Produk  dan  kualitas  lanyanan  yang  kompetitif  sebagai media  promosi  yang  sangat  kuat  bahwasannya  Bank  Syariah  Mandiri  (BSM)  dapat dikatakan lebih unggul dan maju untuk terus berkembang dan menarik nasabah baru, apabila  hal    tersebut  dapat  dilakukan  dan  terus  dipertahankan  maka  Bank  Syariah Mandiri (BSM) akan terus berkembang secara dinamis.
Penelitian  Khanif  Rahmanto  (2016)  yang  berjudul  pengaruh  tingkat religiulitas, kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat masyarakat Desa Sraten Kabupaten  Semarang,  bahwasannya  masih  banyak  masyarakat  yang  belum mengenalnya akan Bank Syariah , padahal sudah banyak sekali layanan bank yang dapat  dinikmati  oleh  masyarakat,  dengan  mayoritas  masyarakat  beragama  Islam ternyata baru sedikit yang menggunakan  Bank Syariah.  Hal ini menjadikan peneliti tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut mengenai  pengaruh Prinsip Syariah, kualitas  layanan,  produk  dan  promosi  terhadap  keputusan  masyarakat  dalam menggunakan  produk-produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu Rogojampi  Kecamatan  Rogojampi  Kabupaten  Banyuwangi,  alasana  kuat  peneliti mengangkat  judul  tersebut  dikarenakan  di  Kabupaten  Banyuwangi  masyarakatnya mayoritas beragama Islam namun masih sedikit yang menggunakan jasa dan produk BSM,  kemudian  adanya  masyarakat  non  muslim  yang  beragama  Kristen,  Hindu, Konghuchu, dan orang China yang menggunakan jasa dan produk BSM.
Berdasarkan  paparan  diatas,  peneliti  ingin  melakukan  sebuah  penelitian  yang akan  menganalisis  terhadap  keputusan  nasabah  untuk  menabung  di  Bank  Syariah Mandiri  dengan  tujuan  penelitian  1)  Untuk  menjelaskan  pengaruh  Prinsip  Syariah (X 1 ),  Kualitas  Layanan  (X 2 ),  Produk  (X 3 ),  Promosi  (X 4 )  Secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  Masyarakat  (Y)  dalam  menggunakan produk-produk  Bank  Syari’ah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi;  2) Untuk  menjelaskan  adanya  pengaruh  Prinsip  Syariah    (X 1 )  berpengaruh  signifikan
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
terhadap  keputusan  Masyarakat  (Y)  dalam  menggunakan  produk-produk  Bank Syari’ah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi;  3)  Untuk  menjelaskan adanya pengaruh  Kualitas  Layanan (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan Masyarakat  (Y)  dalam  menggunakan  produk-produk  Bank  Syari’ah  Mandiri  di Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi;  4)  Untuk  menjelaskan  adanya  pengaruh Produk  (X 3 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  Masyarakat  (Y)  dalam menggunakan  produk-produk  Bank  Syari’ah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu Rogojampi;  5)  Untuk  menjelaskan  adanya  pengaruh  Promosi  (X 4 )  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  Masyarakat(Y)  dalam  menggunakan  produk-produk Bank Syari’ah Mandiri di Kantor Cabang Pembantu Rogojampi.

## B. KAJIAN TEORI
1. Prinsip Syariah
Menurut A.A. Fyzee dalam bukunya Abd. Shomad yang berjudul hukum islam penormaan  prinsip  syariah  dalam  hukum  indonesia,  syariah/  sharia  mempunyai istilah way or path to the water source yang artinya jalan yang lempang, jalan yang dilalui  air  terjun.  Imam  syafi’i  dalam  bukunya  Abd.  Shomad  yang  berjudul  hukum islam  penormaan  prinsip  syariah  dalam  hukum  indonesia  mengartikan  syariah sebagai  peraturan-peraturan  yang  sumbernya  dari  Al-Quran  dan  Hadits  yaitu mengenai  tata  cara  manusia  berhubungan  dengan  sesamanya  dan  hukumnya  wajib dilakukan  bagi  tiap-tiap  manusia  baik  hubungan  dalam  urusan  ubudiyyah  (ibadah), mu’amalah (pekerjaan) munakahah (pernikahan) dan lain-lain.
Sedangkan  imam  abu  hanifah  mendefinisikan  syariah  sebagai  semua  yang diajarkan  oleh  nabi  yang  bersumber  pada  wahyu,yakni  semua  bagian-bagian  ajaran islam. Ayat Al-Quran yang menjelaskan tentang syariah islam :
ُِل ُنآْرُقْلا اَذَه ََّلَِإ َيِحوُأَو ْمُكَنْ يَ بَو  ِنِْيَ ب ٌديِهَش ُهَّللا ِلُق ًةَداَهَش ُرَ بْكَأ ٍءْيَش ُّيَأ ْلُق ْ َنَو ِهِب ْمُكَكِذْنْذ َّنْذِإَو ٌدِحاَو ٌهَلِإ َوُه اََّنَِّإ ْلُق ُدَهْشَأ  َلَ ْلُق ىَرْخُأ ًةَِلِآ ِهَّللا َعَن َّنَأ َنوُدَهْشَتَل ْمُكَّنِئَأ َغَلَ ب اَِّم ٌءيِرَب  ِنِ : ماعنْذلا[   َنوُكِرْشُت 91 ]
“katakanlah: “ siapakah yang lebih kuat persaksiannya ?  “ katakanlah : “ Allah.”  Dia  menjadi  saksi  antara  aku  dan  kamu.  Dan  Al-Quran  ini diwahyukan kepadaku supaya dengannya aku memberi peringatan kepadamu dan kepada orang-orang yang sampai Al-Quran. “(QS. Al-An’am (6) 19) Dan hadits yang menjelaskan tentang syariah :
،ِ ْيَرْنَأ ْمُكيِف ُتْكَرَ ت " :  َلاَق  َمَّلَسَو ِهْيَلَع ُللها ىَلَص ِهَّللا ُلوُسَك  َلاَق هْنَع ُللها َيِضَك ىِلَع ْ َع . ِهِّيِبَنْذ َةَّنُسَو ،ِهَّللا َباَتِك : اَمِِبِ ْمُتْكَسََتَ اَن اوُّلِضَت ْ َل “Dari  Ali  bin  abi  thalib  berkata:  Rasulullah  Saw.  Berkata  aku  telah meninggalkan  ditengah  kalian  dua  perkara,  jika  kalian  berpegang  teguh
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
dengan keduanya niscaya kalian tidak akan pernah tersesat. Kedua perkara itu  adalah  kitab  Allah  dan  sunnah  nabi-Nya. (  HR.  Malik  dalam  Al- Muwatha’ : 3338 )
Ayat diatas menjelaskan bahwa alquran menjadi saksi bagi semua manusia dan menjadi  wahyu  untuk  memperingati  semua  manusia  dan  dijelaskan  pula  didalam ayat  tersebut  ketika  nabi  ditanya  untuk  mendatangkan  saksi-saksi  yang membenarkan beliau mereka berkata “ kami telah bertanya kepada orang yahudi dan nasrani,  tetapi  meraka  tidak  mengenalmu.”  Nah  ayat  ini  menegaskan  bahwa  tidak ada saksi yang lebih utama dari pada Allah Swt.
Kaitannya  dengan  masalah  perbankan  syariah  didalam  jurnal  keuangan  dan bisnis  islam  samsuddin  (2005)  yang  berjudul  “ mengapa  nasabah  memilih Menggunakan Jasa Bank Syariah( Studi Kasus Pada Bank BSM Cabang Thamrin)” , indikator dari variabel ini ada 3 kriteria, yaitu :
a. Sistem Bagi Hasil
Mekanisme  perhitungan  bagi  hasil  idealnya  ada  dua  macam  yaitu  Sistem  profit sharing adalah sistem dimana total pendapatan usaha dikurangi biaya operasional untuk  mendapatkan  profit  alias  keuntungan  bersih  atau  Revenue  Sharing  adalah sistem  dimana  laba  berdasarkan  total  pendapatan  usaha  sebelumdikurangi  biaya operasional alias pendapatan kotornya.
b. Bebas dari Larangan Riba
Bebas dari Larangan Riba maksudnya adalah tidak menetapkan bunga atau tidak melebihkan  jumlah  pinjaman  saat  pengembalian  berdasarkan  presentase  tertentu dari jumlah pinjaman pokok yang dibebankan kepada peminjam.
c. Memajukan Perekonomian Syariah Memajukan  Perekonomian  Syariah  maksudnya  adalah  memajukan  ekonomi masyarakat yang diilhami dengan nilai-nilai syariah.

## 2. Kualitas Layanan
Layanan  prima  atau  layanan  istimewa( excellent  service )  dalam  dunia  bisnis dalam  dunia  bisnis  dinyatakan  dengan  istilah  “ service  excellent” disingkat  dengan Sex    adalah  perbedaan  antara  pelayanan  prima  yang  dikenal  dengan  istilah SEX (Service  Excellent) dengan  pelayanan  pada  konsumen/  pelanggan.  Menurut  Moenir dalam  bukunya  Hessei  Nogi  S.Tangkilisan  yang  berjudul  Manajemen  Publik Pelayanan  adalah  proses  pemenuhan  kabutuhan  melalui  aktifitas  orang  lain  secara langsung,  pelayanan  yang  dipelukan  manusia  pada  dasarnya  ada  dua  jenis  yaitu layanan fisik  yang sifatnya pribadi sebagai manusia dan layanan administratif  yang dilakukan orang lain selaku anggota organisasi baik organisasi massa atau negara.
Islam mengajarkan kepada umatnya untuk memberikan hasil usaha  yang baik dan tidak memberikan hasil usaha yang jelek kepada orang lain. Hal itu sebagaimana dalam firman Allah yang berbunyi :
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
َيَ ت  َلََو ِضْكَْلا َ ِن ْمُكَل اَنْجَرْخَأ اَِّمَو ْمُتْبَسَك اَن  ِتاَبِّيَط ْ ِن اوُقِفْنْذَأ اوُنَنآ َ يِذَّلا اَهُّ يَأاَي َثيِبَْلْا اوُمَّم ُ ت ُهْنِن
:ةرقبلا[ ٌديَِحَ ٌِّنَِغ َهَّللا َّنَأ اوُمَلْعاَو ِهيِف اوُضِمْغُ ت ْنَأ  َّلَِإ ِهيِذِخآِب ْمُتْسَلَو َنوُقِفْن

## 762 ]
Hai  orang-orang  yang  beriman,  nafkahkanlah  (  di  jalan  Allah  )  sebagian dari  hasil  usahamu  yang  baik-baik  dan  sebagian  dari  apa  yang  kami keluarkan dari bumi untuk kamu. Dan janganlah kamu memilih yang buruk- buruk lalu kamu menafkahkan daripadanya. Padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya.  Melainkan  dengan  memicingkan  mata  terhadapnya.  Dan ketahuilah bahwa Allah maha kaya lagi maha terpuji. ( QS. Al-Baqarah (2) : 267 )
Pelayanan ( service ) bukan sebatas melayani, melainkan mengerti, memahami, dan  merasakan.  Dengan  demikian  penyampaian  dalam  pelayanan  akan  mengenai heart share pelanggan, yang kemudian dapat memperkokoh posisi dalam mind share pelanggan. heart  share dan mind  share tersebut  dapat  menumbuhkan  loyalitas pelanggan terhadap suatu produk atau perusahaan.
Pemberian pelayanan dalam perusahaan berbasis islam dan konvensional tidak memiliki  perbedaan  yang  signifikan.  Perbedaannya  hanya  terletak  pada  proses penggunaan,  yaitu  ketika  pelaku  bisnis  memberikan  pelayanan  dalam  bentuk  fisik sebaiknya tidak menonjolkan kemewahan. Islam menganjurkan setiap pelaku bisnis dapat bersikap profesional yaitu dapat bekerja dengan cepat dan tepat sehingga tidak menyia-nyiakan amanah yang menjadi tanggung jawabnya .
Dalam buku islamic mareketing management yang ditulis veithzal rivai zainal dan kawan-kawannya . Kualitas layanan dapat diukur dengan enam dimensi yaitu:
a. Compliance ( Kepatuhan )
Dimensi compliance atau  kepatuhan  berkenaan  dengan  kepatuhan  pelaku  bisnis terhadap  aturan  atau  hukum  yang  telah  ditetapkan  oleh  Allah  Swt.  Atau  dapat pula  disebut  syariat.  Syariat  merupakan  pedoman  sekaligus  aturan  yang diturunkan  oleh  Allah  Swt.  Untuk  dilaksanakan  oleh  umat  manusia  dalam kehidupan sehingga tercipta keharmonisan dan kebahagiaan.
b. Reliability ( Keandalan )
Dimensi reability atau  keandalan    berkenaan  dengan  kemampuan  untuk memberikan  jasa  yang  dijanjikan  secara  akurat.  Ketepatan  dan  keakuratan tersebut akan menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan barang dan/ atau jasa.
c. Responsiveness ( Daya Tanggap )
Dimensi responsiveness atau daya tanggap berkenaan dengan kesediaan pegawai dalam  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  kepada  pelanggan.  Hal tersebut  berkenaan  dengan  profesionalitas.  Dalam  melakukan  suatu  pekerjaan, seseorang dikatakan profesional apabila dapat bekerja sesuai dengan keahlian atau kemampuannya.  Pekerjaan  akan  dapat  dilakukan  dan  diselesaikan  dengan  cepat
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
dan tepat apabila dikerjakan oleh orang yang memiliki kemampuan sesuai dengan bidang  pekerjaannya.  Kepercayaan  yang  diberikan  pelanggan  merupakan  suatu amanah.  Apabila  amanah  tersebut  disia-siakan  maka  akan  berdampak  pada kegagalan suatu perusahaan. Untuk itu, kepercayaan pelanggan merupakan suatu amanah  yang  tidak  boleh  untuk  disia-siakan.  Kepercayaan  tersebut  didapat dengan  memberikan  pelayanan  secara  profesional  melalui  pegawai  yang  bekerja sesuai dengan bidang dan mengerjakan pekerjaannya secara cepat dan tepat.
d. Assurance ( Jaminan )
Dimensi assurance atau  jaminan  berkenaan  dengan  pengetahuan  atau  wawasan, kesopanan,  kesantunan,  kepercayaan  diri  dari  pemberi  layanan,  dan  respek terhadap  pelanggan.  Sifat  tersebut  akan  meningkatkan  presepsi  positif  dan  nilai bagi  pelanggan  terhadap  suatu  perusahaan. Assurance tersebut  tentu  akan meningkatkan  rasa  percaya,  rasa  aman,  dan  bebas  dari  risiko  atau  bahaya sehingga membuat pelanggan merasakan kepuasan.
e. Empaty ( Kepedulian )
Dimensi empaty berkenaan dengan kemauan pegawai untuk peduli dan memberi perhatian  secara  individu  kepada  pelanggan.  Kemauan  ini  ditunjukan  melalui hubungan, komunikasi, perhatian,  serta dapat memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan.  Sikap  tersebut  dapat  membuat  pelanggan  merasa  kebutuhannya terpuaskan  karena  telah  dilayani  dengan  baik.  Sifat  empati  pegawai  ini  dapat direalisasikan  melalui  pemberian  layanan  informasi  dan  keluhan  pelanggan, melayani  transaksi  pelanggan  dengan  senang  hati,  dan  membantu  pelanggan ketika mengalami kesulitan.
f. Tangibles ( Bukti Fisik )
Dimensi tangibles atau  bukti  fisik  berkenaan  dengan  fasilitas  fisik  seperti gedung,  ruangan  yang  nyaman,  dan  sarana  prasarana  lainnya.  Dalam  konsep islam,  pelayanan  yang  berkenaan  dengan  fasilitas  fisik  hendaknya  lebih mengutamakan kenyamanan pelanggan, bukan menunjukan kemewahan.

## 3. Produk
Produk  adalah  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  diperhatikan, dimiliki,  dipakai,  atau  dikonsumsikan  sehingga  dapat  memuaskan  keinginan nasabah.  Islam  menyatakan  bahwa  setiap  produk  harus  bisa  mengantarkan  pada taqwa. Oleh sebab itu setiap produk harus memiliki 3 syarat yaitu materi yang halal, proses  pengolahan  yang  bersih  dan  penyajian  yang  islami.selain  itu  islam  juga mengharamkan berbohong dalam melakukan penawaran produk.
Hal ini sesuai dengan firman Allah Swt. Yang berbunyi :
(  َينِفِّفَطُمْلِل ٌلْيَو
9 (  َنوُفْوَ تْسَي  ِساَّنلا ىَلَع اوُلاَتْكا اَذِإ  َ يِذَّلا ) 7 َك  اَذِإَو ) ْمُهوُنْذَزَو  ْوَأ  ْمُهوُلا ( َنوُرِسُْيُ 3 :ينففطلما[ }) 9 - 3 ]
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Kecelakaan  besarlah  bagi  orang-orang  yang  curang  yaitu  orang-orang yang apabila menerima takaran dari orang lain mereka minta dipenuhi, dan apabila  mereka  menakar  atau  menimbang  untuk  orang  lain  mereka mengurangi” . ( QS. Al-Muthaffifin (83) : 1-3 )
Ayat  tersebut  menyatakan  bahwa  hukum  menjual  produk  cacat  dan menyembunyikan adalah haram. artinya, produk yang meliputi barang dan jasa yang ditawarkan  pada  calon  pembeli  harus  memiliki  kualitas  yang  sesuai  dengan  yang telah dijanjikan antara penjual dan pembeli.
Produk  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  penghimpunan  dana  yaitu tabungan mudharabah. Tabungan mudharabah adalah kerja sama antara pemilik dana dan pengelola dana untuk melakukan usaha tertentu dengan pembagian keuntungan berdasarkan nisbah. Indikator-indikator dari variabel ini adalah :
a. Bentuk produk tabungan Mudharabah
Bentuk  produk  tabungan  mudharabah  yaitu  sebuah  tabungan  dalam  mata  uang rupiah  yang  penarikan  dan  setorannya  dapat  dilakukan  setiap  saat  selama  jam kas dibuka di konter Bank Syariah Mandiri atau melalui ATM.
b. Nama produk tabungan mudharabah yang menggunakan istilah islam Maksudnya  yaitu  penggunaan  nama  untuk  membedakan  perusahaan  dan individu  satu  sama  lain  dalam  apa  yang  ditawarkan,  nama  islam  sangat mepengaruhi sekali untuk perkembangan produk.
c. Manfaat produk tabungan mudharabah
Manfaat produk tabungan mudharabah maksudnya adalah sebuah manfaat yang dapat  dirasakan  oleh  nasabah  selama  menggunakan  produk  tabungan Mudharabah.
d. Jaminan keamanan produk tabungan mudharabah Maksudnya keamanan sangat terjaga jika menabung di Bank Syariah Mandiri.

## 4. Promosi
Promosi  berasala  dari  kata  promote  dalam  bahasa  inggris  yang  artinya mengembangkan  atau  meningkatkan.  Pengertian  tersebut  jika  dihubungkan  dengan bidang penjualan berarti sebagai alat untuk meningkatkan omzet penjualan. Menurut kotler  di  dalam  bukunya  Freddy  Rangkuti  yang  berjudul  “Strategi  Promosi  yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated marketing communication” promosi mencakup semua  alat-alat  bauran  pemasaran (Marketing  Mix) yang  peran  utamanya  adalah lebih mengadakan komunikasi yang sifatnya membujuk.
Menurut  Stanton  di  dalam  bukunya  Freddy  Rangkuti  yang  berjudul  “Strategi Promosi  yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus  Integrated  marketing  communication” promosi adalah sinonim dalam penjualan, maksudnya adalah memberikan informasi kepada konsumen, menghimbau dan mempengaruhi khalayak ramai.
Ayat Al-Quran yang menerangkan tentang promosi :
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
:فسوي[ ٌميِلَع ٌظيِفَح ِّنِِّإ ِضْكَْلا ِ ِئاَزَخ ىَلَع  ِنِْلَعْجا َلاَق 55 ]
Yusuf  berkata  “  jadikanlah  aku  bendaharawan  negara,  sesungguhnya  aku adalah  orang  yang  amat  pemelihara  lagi  amat  berpengetahuan ”.  (  QS.
Yusuf (12) : 55 )
Ayat  diatas  menerangkan  bahwa  disaat  ada  raja  yang  memanggil  yusuf  as. Untuk  menerangkan  mimpinya,  sambil  menjelaskannya  yusuf  as.  Mengusulkan kepada sang raja untuk mengumpulkan makanan dan meningkatkan upaya pertanian setelah  itu  raja  bertanya  “  siapa  yang  dapat  melakukan  semua  itu”?  maka  yusuf menjawab “ jadikanlah aku bendaharawan negara ”. Yusuf mendahulukan kata ظْيِفَح
(pemelihara)  dari  pada  kata مْيِلَع (  berpengetahuan)  ini  karena  pemelihara  amanah lebih  penting  dari  pada  pengetahuan.  Dari  ayat  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa mempromosikan  diri  sendiri  itu  hukumnya  diperbolehkan  apabila  mengandung maslahat  berbeda  ketida  tidak  ada  kemaslahatan  sama  sekali  sesuai  ayat  Al-Quran yang berbunyi :
ُفْ نْذَأ اوُّكَزُ ت  َلََف
:مجنلا[ ىَقَّ تا ِ َِبِ ُمَلْعَأ َوُه ْمُكَس 37 ]
Maka  janganlah  kamu  mengatakan  dirimu  suci,  dialah  yang  paling mengetahui tentang orang yang bertaqwa . ( QS. An-Najm (53) : 32)
Ayat  diatas  menerangkan  larangan  mengatakan  dirinya  suci  bila  diungkap dengan  rasa  bangga  dan  keyakinan  diterimanya  amal  itu.  Tetapi,  bila  tujuannya mensyukuri nikmat Allah Swt. Maka tidak apa-apa.
Promosi  dilakukan  pastinya  mempunyai  tujuan,dan  tujuan  dari  promosi menurut Freddy Rangkuti dalam bukunya adalah :
a. Modifikasi Tingkah Laku
Tujuan Modifikasi Tingkah Laku adalah berusaha untukmengubah tingkah laku dan pendapat individu dari tidak menerima suatu produk menjadi setia terhadap produk.
b. Memberitahu
Memberitahu  adalah  kegiatan  promosi  yang  ditunjukan  untuk  memberikan informasi  kepada  pasar  yang  dituju  tentang  pemasaran  perusahaan,  mengenai produk  tersebut  berkaitan  dengan  harga,  kualitas,  syarat  pembeli,  kegunaan, keistimewaan, dan lain sebagainya.
c. Membujuk
Membujuk  adalah  kegiatan  promosi  yang  tujuan  utamanya  menorong  pembeli dengan berusaha meyakinkan bahwa apa yang dikatakan pegawai adalah benar.
d. Mengingatkan
Mengingatkan adalah kegiatan promosi yang dilakukan untuk mempertahankan merek produk di hati masyarakat dan dilakukan selama tahap kedewasaan dalam siklus kehidupan produk.
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## 5. Keputusan Masyarakat
Keputusan masyarakat merupakan intervensi antara strategi pasar. Perusahaan akan  berhasil  jika  konsumen  melihat  suatu  kebutuhan  yang  bisa  dipenuhi  oleh produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  perusahaan.  Dengan  menyadari  bahwa  produk mempunyai  kemampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  merupakan  pemecaan terbaik yang tersedia, maka langsung membelinya dan memiliki kepuasan tersendiri dengan produk atau jasa yang dibelinya.
Keputusan  membeli  (  menggunakan  produk  )  individual  sangat  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  psikologis  yang  digunakan  oleh  konsumen  dalam  interkasi. Faktor-faktor tersebut juga merupakan alat bagi konsumen untuk mengenali perasaan mereka,  mengumpulkan  dan  menganalisis  informasi,  merumuskan  pikiran  dan pendapat,  dan  akhirnya  mengambil  keputusan  dengan  melakukan  tindakan pembelian (penggunaan produk). Firman Allah swt surat Ali Imran ayat 159:
ْمُهْ نَع ُفْعاَف َكِلْوَح ْ ِن اوُّضَفْ نْذ َلَ  ِبْلَقْلا َظيِلَغ اًّظَف َتْنُك ْوَلَو ْمَُلِ  َتْنِل ِهَّللا َ ِن ٍةَْحََك اَمِبَف ِّكَوَ تُمْلا ُّبُِيُ َهَّللا َّنِإ ِهَّللا ىَلَع ْلَّكَوَ تَ ف َتْنَزَع اَذِإَف ِرْنَْلا  ِفِ ْمُهْكِواَشَو ْمَُلِ ْرِفْغَ تْساَو
[ َينِل لآ :نارمع 951 ]
Artinya  :  Maka  disebabkan  rahmat  dari  Allah-lah  kamu  berlaku  lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah  mereka  menjauhkan  diri  dari  sekelilingmu.  Karena  itu  maafkanlah mereka,  mohonkanlah  ampun  bagi  mereka,  dan  bermusyawaratlah  dengan mereka dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu telah membulatkan tekad, maka  bertawakkallah  kepada  Allah.  Sesungguhnya  Allah  menyukai  orang- orang yang bertawakkal kepada-Nya ( QS. Ali-Imran : 159 )
Ayat  diatas  menjelaskan  ketika  nabi  muhammad  dan  kaum  muslimin  kalah dari perang uhud, nabi tidak memarahi mereka dan tidak menyalahkan para prajurid yang  melakukan  kesalahan  dalam  perang  tapi  nabi  tetap  menegur  mereka  dengan cara  yang  lembut  dan  ketika  nabi  telah  membulatkan  tekat  untuk  melakukan peperangan  atau  yang  lainnya  sebelum  mengambil  keputusan  nabi  selalu bermusyawarah  dengan  para  sahabat,  nabi  selalu  menerima  usul  mereka  walaupun sebenarnya nabi kurang berkenan.
Menurut kotler keller (2007) dalam bukunya  veithzal rivai dkk  yang berjudul Islamic  Marketing  Management ,  proses  pengambilan  keputusan  merupakan  proses psikologis  dasar  yang  memainkan  peran  penting  dalam  memahami  bagaimana konsumen  secara  aktual  mengambil  keputusan  pembelian  (  penggunaan  produk  ). Titik  awal  untuk  memahami  perilaku  konsumen  adalah  model  rangsangan- tanggapan.  Pemasar  bertugas  untuk  memahami  apa  yang  terjadi  dalam  kesadaran konsumen antara datangnya rangsangan luar dan keputusan pembelian akhir, empat proses  psikologis  penting-motivasi,  presespi,  pembelajaran,  dan  memori-secara
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
fundamental turut memengaruhi tanggapan konsumen terhadap berbagai rangsangan pemasaran. Beberapa sisi yang perlu dipahami pada perilaku konsumen(masyarakat) dalam mengambil keputusan :
a. Pengenalan Masalah ( Problem Recognition )
Proses  pembelian  (  penggunaan  produk  )  dimulai  saat  konsumen  mengenali masalah  atau  kebutuhan,  yang  kemudian  dipicu  oleh  rangsangan  internal  atau eksternal.  Rangsangan  internal  merupakan  rangsangan  yang  berasal  dari  dalam diri. Rangsangan internal dapat berupa dorongan memenuhi rasa lapar, haus, dan kebutuhan  biologis  yang  mencapai  ambang  batas  tertentu.  Sementara  itu, rangsangan  eksternal  merupakan  rangsangan  yang  berasal  dari  luar  atau  dari lingkungan sekitar. Rangsangan eksternal misalnya seseorang melewati toko kue dan melihat roti yang baru matang sehingga menimbulkan rasa lapar.
b. Pencarian Informasi ( Information Source )
Kotler  dan  Amstrong  (2003)  dalam  bukunya  veithzal  rivai  dkk  yang  berjudul Islamic Marketing Management menyatakan bahwa konsumen yang terangsang kebutuhannya  akan  terdorong  untuk  mencari  informasi  yang  lebih  banyak terhadap sesuatu.
c. Mengevaluasi Alternatif ( Alternative Evaluation )
Konsumen memiliki sikap beragam dalam memandang atribut yang relevan dan penting  menurut  manfaat  yang  mereka  cari.  Kumpulan  keyakinan  atas  merek tertentu  membentuk  citra  merek,  yang  kemudian  disaring  melalui  dampak persepsi  selektif,  distorasi  selektif,  dan  ingatan  selektif.  Kotler  (2009)  dalam bukunya  veithzal  rivai  dkk  yang  berjudul Islamic  Marketing  Management menyatakan  bahwa  setelah  pengumpulan  informasi  sebuah  merek,  konsumen akan melakukan evaluasi alternatif terhadap beberapa merek yang menghasilkan produk yang sama.
d. Keputusan Pembelian ( Purchase Decision )
Kotler  (2009)  dalam  bukunya  veithzal  rivai  dkk  yang  berjudul Islamic Marketing  Management menyatakan  bahwa  dalam  melakukan  evaluasi alternatif,  konsumen  akan  mengembangkan  sebuah  keyakinan  atas  merek  dan memosisikan  merek tersebut  berdasarkan  atribut masing-masing  yang  berujung pada  pembentukan  citra  merek.  Pada  tahap  evaluasi  alternatif,  konsumen  juga membentuk  sebuah  prefensi  atas  merek-merek  yang  ada  dalam  kumpulan pribadi. Selain itu, konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai dan berujung pada keputusan pembelian.
e. Evaluasi Pasca Pembelian ( Post Purchase Evaluation )
Tugas  pemasar  tidak  berakhir  begitu  saja  ketika  produk  dibeli.  Pemasar  harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk  pasca  pembelian.  Hal  tersebut  bertujuan  agar  konsumen  tetap menggunakan produk.
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## 6. Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  merupakan  pondasi  utama  untuk  sepenuhnya  proyek penelitian  itu  ditujukan,hal  ini  merupakan  jaringan  hubungan  antara  variable  yang secara  logis  diterangkan,  dikembangkan,  dan  dikolaborasikan  dari  perumusan masalah  yang  telah  diidentifikasi  melalui  proses  wawancara,  observasi,  dan  survey literatur.  Kerangka  konseptual  dalam  penelitian  ini  (Gambar  1)  adalah  sebagai berikut:
a. Variabel  Prinsip  Syariah    (X 1 ),  Kualitas  Layanan  (X 2 ),  Promosi  (X 3 ),  Produk (X 4 )  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan masyarakat  (Y)  dalam  menggunakan  produk-produk  Bank  Syriah  Mandiri  di Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi  Kecamatan  Rogojampi  Kabupaten Banyuwangi.
b. Variabel  Prinsip  Syariah    (X 1 ),  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan masyarakat  (Y)  dalam  menggunakan  produk-produk  Bank  Syriah  Mandiri  di Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi  Kecamatan  Rogojampi  Kabupaten Banyuwangi.
c. Variabel  Kualitas  Layanan  (X 2 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan masyarakat  (Y)  dalam  menggunakan  produk-produk  Bank  Syriah  Mandiri  di Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi  Kecamatan  Rogojampi  Kabupaten Banyuwangi.
d. Variabel  Produk    (X 3 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  masyarakat (Y) dalam menggunakan produk-produk Bank Syriah Mandiri di Kantor Cabang Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
e. Variabel  Promosi(X 4 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  masyarakat (Y) dalam menggunakan produk-produk Bank Syriah Mandiri di Kantor Cabang Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
Berdasarkan    perumusan    masalah    tersebut  diatas    maka    hipotesis    yang dibuat  penulis  pada  penelitian  ini  adalah:
1) diduga Prinsip Syariah , kualitas layanan, produk, dan promosi secara bersama- sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  masyarakat  dalam menggunakan  produk-produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi
2) diduga  Prinsip  Syariah    berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan  produk Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi  Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi
3) diduga  kualitas  layanan  berpengeruh  signifikan  terhadap  penggunaan  produk Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi  Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi
4) diduga jenis produk berpengeruh signifikan  terhadap penggunaan produk Bank Syariah Mandiri di Kantor Cabang Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
5) diduga  promosi  berpengeruh  signifikan  terhadap  penggunaan  produk  Bank Syariah Mandiri di Kantor Cabang Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
Gambar 1. Kerangka Konseptual ( Sumber : Data diolah peneliti, 2020)

## C. METODE
Penelitian  ini  berbentuk  penelitian  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk  menguji teori  yang  telah  berlaku  selama  ini  apakah  benar  atau  salah  dengan  membahas statistika  bermakna  atau  tidak  bermakna.  Penelitian  kuantitatif  disebut  penelitian eksperimen,  merupakan  metode  penelitian  yang  paling  produktif,  ketika  penelitian dilakukan  dengan  baik  dapat  menjawab  hipotesis  yang  utamanya  berkaitan  dengan sebab akibat.
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  populasi  tak terhingga  ( infinite )  yaitu  populasi  yang  memiliki  anggota  yang  tak  terhingga  atau populasi yang jumlahnya tidak dapat diketahui sebelum penelitian dilakukan Subyek populasi dalam penelitian ini adalah seluruh  masyarakat yang menggunakan produk Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi  Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
Karena populainya adalah tak terbatas/infinite Penentuan jumlah sample dalam penelitian  ini  dapat  dilakukan  dengan  cara  berdasarkan  pendapat  yang  diutarakan
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
ferdinand  (  2006  :  58  )  bahwa  dalam  penelitian jumlah  sample  yang representative adalah  tergantung  pada  jumlah  indikator  dikali  5  sampai  10.  Syarat  jumlah  sample 100  hingga  200  responden  ferdinad  (2006:191).  Dengan  sample  minimal  100 responden, sehingga jumlah sample yang representative pada penelitian adalah 22x5 =  110  responden.  Mengapa  menggunakan  angka  5  ?.  ,  karena  dengan  pengalian angka 5 sudah mencukupi dari jumlah minimal 100 responden.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan sampling dengan  teknik  pengambilan Nonprobability  sampling yaitu  teknik  pengambilan sampel  yang  tidak  memberi  peluang/  kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur  atau anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Model Nonprobability  sampling dengan bentuk accidental sampling atau disebut pula dengan sampel asal nemu yaitu teknik sampling dengan mendasarkan diri pada cara secara kebetulan saja atau asal nemu  saja.  dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  sampel  adalah  masyarakat  yang menggunakan produk Bank Syariah Mandiri di Kantor Cabang Pembantu Rogojampi Kecamatan  Rogojampi  Kabupaten  Banyuwangi  yang  secara  kebetulan  bertemu dengan peneliti ketika melakukan penelitian di Bank tersebut. Metode pengumpulan data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Metode  Kuesioner  (Angket)  yaitu teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji t (Parsial)
Tabel 1. Koefisien Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -3,235E-15 0,053 0,000 1,000 Zscore(X1.R) 0,163 0,055 0,163 2,965 0,004 Zscore(X2.R) 0,129 0,060 0,129 2,160 0,033 Zscore(X3.R) 0,510 0,095 0,510 5,368 0,000 Zscore(X4.R) 0,271 0,090 0,271 3,009 0,003
Sumber : data olahan peneliti, Uji Statistik Inferensial
a. Pengaruh Prinsip Syariah  terhadap keputusan masyarakat Nilai Coefficients Beta sebesar 0,163 bernilai positif, dengan Sig. 0,004  < 0,05, maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  Prinsip  Syariah    berpengaruh signifikan terhadap keputusan masyarakat.
b. Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan masyarakat Nilai Coefficients Beta sebesar 0,129 bernilai positif, dengan Sig. 0,033  ≤ 0,05, maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  kualitas  layanan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan masyarakat.
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
c. Pengaruh produk terhadap keputusan masyarakat.
Nilai Coefficients Beta sebesar 0,510 bernilai positif, dengan Sig. 0,000  ≤ 0,05, maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  produk  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan masyarakat.
d. Pengaruh promosi terhadap keputusan masyarakat. Nilai Coefficients Beta sebesar 0,271 bernilai positif, dengan Sig. 0,003 ≤ 0,05, maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  promosi  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan masyarakat.

## 2. Uji F (Simultan)
Tabel 2. Uji F atau (uji simultan) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 76,506 4 19,127 61,805 0,000 a Residual 32,494 105 0,309 Total 109,000 109
a. Predictors: (Constant), Zscore(X4.R), Zscore(X1.R), Zscore(X2.R), Zscore(X3.R)
Sumber : data olahan peneliti, Uji Statistik Inferensial
Dari  data  tabel  diatas  hasil  analisis  uji  F  tabel  sebesar  2,46  dengan  derajat kebebasan df untuk pembilang/variabel (k) = 4 dan df untuk penyebut (n-k) = 110 - 4 adalah 106, dengan tingkat signifikansi 5%. Sehingga hasil penelitian menunjukkan bahwasanya nilai F hitung sebesar  61,805, lebih besar dibandingkan dengan F tabel 1,659 dan Sig. 0,000 ≤ 0,05, maka dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel  Prinsip  Syariah    (X1),  Kualitas  Layanan  (X2)  Produk  (X3)  dan  Promosi (X4) secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Masyarakat menggunakan produk Bank Syariah Mandiri (Y1) di Kantor Cabang Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.

## 3. Uji R 2 (Koefisien Determinasi)
Nilai  koefisien  determinasi  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar nilai  presentase  kontribusi  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap  variabel  terikat, melalui software SPSS for windowS 22, yaitu :
Tabel 3. Koefiseien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,838 a 0,702 0,691 0,55629595 a. Predictors: (Constant), Zscore(X4.R), Zscore(X1.R), Zscore(X2.R),
Zscore(X3.R)
Sumber : data olahan peneliti, Uji Statistik Inferensial
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwasannya  nilai  koefisien  determinasi  sebesar 0,838 atau dengan kata lain informasi yang terkandung didalam data sebesar 83,8% dapat  dijelaskan  oleh  model  tersebut,  sedangkan  sisanya  sebesar  16,7%  dijelaskan
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
oleh  variabel  lain  yang  belum  terdapat  didalam  model  atau error .  Sehingga  dapat disimpulkan  Keputusan  Masyarakat  menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri (Y1) di Kantor Cabang Pembantu Rogojampi Kabupaten Banyuwangi sebesar 83,8% dipengaruhi oleh variabel Prinsip Syariah  (X1), Kualitas Layanan (X2) Produk (X3) dan Promosi (X4), sedangkan sisanya  sebesar 16,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis dalam penelitian ini.

## 4. Uji Regresi Linear Berganda
Dari  Tabel  1  diketahui  bahwa  α  atau  konstanta  sebesar  -3,235E-15 artinya keempat  variabel  Prinsip  Syariah    (X1),  Kualitas  Layanan  (X2),  Produk  (X3)  dan Promosi  (X4)  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Keputusan Masyarakat  menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri  (Y1)  di  Kantor  Cabang Pembantu  Rogojampi  Kecamatan  Rogojampi  Kabupaten  Banyuwangi  sebesar  - 3,235E-15  Koefisien  regresi  variabel  Prinsip  Syariah    (X1)  sebesar  0,163,  Kualitas Layanan  (X2)  sebesar  0,129 , Produk  (X3)  sebesar  0,510  dan  Promosi  (X4)  sebesar 0,271.  Dengan  demikian  model  persamaan  regresi  berganda  diperoleh  sebagai berikut :
Y = α + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3+ b 4 x 4
Y = -3,235+ 0,163+ 0,129+ 0,510+0,271
Dimana Y : variabel dependen (Keputusan Masyarakat) X1 : variabel independen (Prinsip Syariah ) X2 : variabel independen (Kualitas Layanan)
X3 : variabel independen (Produk)
X4 : variabel independen (Promosi)
a. Pengaruh  Prinsip  Syariah    berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Masyarakat menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
Hasil  uji  empiris  Prinsip  Syariah    berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan Masyarakat, dimana nilai t hitung sebesar 2,965 dan Sig. sebesar 0,004 dibawah alpha 5%. Nilai beta dalam Unstandardized Coefficients variabel Prinsip Syariah sebesar  0,163.  Artinya  Prinsip  Syariah    dalam  perannya  mempengaruhi masyarakat  menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri  dianggap  sangat  kuat dan perlu dipertahankan, agar tetap terjada sifat loyal masyarakat terhadap Bank Syariah Mandiri.
b. Pengaruh Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Keputusan Masyarakat menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
Hasil  uji  empiris  Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan Masyarakat, dimana nilai t hitung sebesar 2,160 dan Sig. sebesar 0,033 dibawah alpha  5%.  Nilai  beta  dalam Unstandardized  Coefficients variabel  Kualitas Layanan  sebesar  0,129.  Artinya  Kualitas  Layanan  dalam  perannya
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
mempengaruhi  masyarakat  menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri dianggap  kuat  dan  perlu  dipertahankan,  dimana  layanan  yang  diberikan  Bank Syariah  Mandiri  sangat  memuaskan  nasabah  sehingga  nasabah  betah  untuk selalu menggunakan produk Bank Syariah Mandiri.
c. Pengaruh  Produk  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Masyarakat menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
Hasil  uji  empiris  Produk  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Masyarakat, dimana  nilai  t  hitung  sebesar  5,368 dan  Sig.  sebesar  0,000  dibawah  alpha  5%. Nilai  beta  dalam Unstandardized  Coefficients variabel  Produk  sebesar  0,510. Artinya  Produk  yang  ditawarkan  pihak  Bank  Syariah  Mandiri  sangat  bagus sehingga  menarik  masyarakat  untuk  mengguakannya  dan  produk  yang ditawarkan  bank  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat  dimana  didalamnya menggunakan  akad  yang  dihalalkan  dalam  syariah  seperti  akad  mudharabah, melihat  mayoritas  masyarakat  kecamatan  Rogojampi  dan  sekitarnya  beragama islam.
d. Pengaruh  Promosi  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Masyarakat menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
Hasil uji empiris  Promosi berpengaruh positif terhadap Keputusan Masyarakat, dimana  nilai  t  hitung  sebesar  3,009  dan  Sig.  sebesar  0,003  dibawah  alpha  5%. Nilai  beta  dalam Unstandardized  Coefficients variabel  Promosi  sebesar  0,271. Artinya  Promosi  yang  dilakukan  oleh  pihak  bank  sudah  sangat  baik  sampai- sampai banyak masyarakat yang mau menggunakan produk bank berarti mereka sudah mengetahui apa saja yang ditawarkan oleh bank syariah mandiri.

## E. KESIMPULAN
1. Prinsip  Syariah  ,  Kualitas  Layanan,  Promosi,  Produk  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  masyarakat  menggunakan  produk Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi  Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
2. Prinsip  Syariah    berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  masyarakat menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
3. Kualitas  Layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  masyarakat menggunakan  produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
4. Produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  masyarakat  menggunakan produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
5. Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  masyarakat  menggunakan produk  Bank  Syariah  Mandiri  di  Kantor  Cabang  Pembantu  Rogojampi Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi.

## DAFTAR PUSTAKA
Abd.  Shomad.  (2017). Hukum  Islam  Penormaan  Prinsip  Syariah  Dalam  Hukum Indonesia. Jakarta : Kencana . 24
Adya Barata, Atep. (2017). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Ananda Arfa, Faisar dan Marpaung, Watni. (2016). Metode Penelitian Hukum Islam. Jakarta: Prenademedia Group
Arikunto.  (2006). Prosedure  Penelitian  Pendekatan  Praktik .  Jakarta  :  PT  Rineka Cipta. 225.
Azwar. (1997). Realibitas Dan Validitas. Yogyakarta: Liberty
D.  Mason,  Robert  dan  Douglas  A.  Lind,  Ellen  Gunawan  Sitompol  Dkk.(2017). Teknik Statistik Untuk Bisnis & Ekonomi . Jakarta: Erlangga Ghozali,  Imam.  (2012). Aplikasi  Analisis  Multivriate  dengan  Program  SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hermawan,  Asep.  (2005). Penelitian  Bisnis  Paradigma  Kuantitatif. Jakarta:  PT Grasindo
Juliandi,  Azuar  dan  Andriani,  Dewi.  (2019) .  Studi  Perilaku  Konsumen  Perbankan Syariah. Medan: Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Aqli Kuncoro,  mudrajat.(2003). Metode  Riset  Untuk  Bisnis  dan  Ekonomi. Jakarta  : Erlangga
Martono,  Nanang.  (2011). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Analisis  Isi  danAnalisis Data Skunder. Jakarta: Rajawali Pers Nogi  S.Tangkilisan,  Hessei.  (2005). Manajemen  Publik. Jakarta  :  PT  Gramedia Widiasarana
Noor,  Juliansyah.  (2017). Metode  Penelitian;  Skripsi,  Tesis,  Desertasi  &  Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana
Phlilip  Kotler.  (2002). Manajemen  Pemasaran  Edisi  Milenium. Jakarta  : Prenhallindo. 204
Priyatno,  Dwi.  (2012). Belajar  Praktis  Analisis  Parametik  dan  Non  Parametik dengan SPSS Cet.Pertama. Yogyakarta : Gava Media Rangkuti,  Freddy.  (2009). Strategi  Promosi  yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus Integrated marketing communication. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Riduwan,  A.  dan  Kuncoro  Engkos,  Achmad.  (2013). Cara  Mudah  Menggunakan dan Memakai Path Analisis (analisis Jalur). Bandung: Alfabeta. 116
Vol.6 / No.2: 184- 202,  Juli  2020, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Rivai Zainal,veithzal. (2017). Islamic Marketing Management. Jakarta : PT. Bumi Aksara. 245
Samsuddin. (2005). Mengapa Nasabah Memilih Menggunakan Jasa Bank Syariah( Studi Kasus Pada Bank BSM Cabang Thamrin). Jurnal Keuangan dan Bisnis Islam , Vol.1/No.2
Sandu Siyoto, M. Ali Sodik. (2015). Dasar Metode Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing
Shihab M. Quraish. (2002). Tafsir Al-Misbah. Jakarta : Lentera Hati Shomad,  Abd.  .  (2017). Hukum  Islam  Penormaan  Prinsip  Syariah  Dalam  Hukum Indonesia, Jakarta:Kencana. 24
Solimun,  Adji  Achmad  Rinaldi,  Nurjannah.  (2017). Metode  Statistika  Multivariat. Malang; UB Press
Sudjana. (2002). Teknik Analisis Regresi Dan Korelasi Bagi Para Peneliti . Bandung : Tarsito. 68.
Sugiyono.  (2008). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.  ( edisi keempat). Bandung : Alfabeta
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &  D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2014). Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Albeta
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kombinasi  (mixed  methods). Bandung: Alfabeta
Supardi. (2005). Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta : UII Pres. 102
Suroso,  Imam.  (2014). Panduan  Praktikum  Komputer  Program  SPSS  Versi  14.00. Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Mahardhika  Program  Magister  Manajemen, Surabaya.
Swarjana, Ketut. (2015). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: ANDI
Tatik  Suryani.  (2017). Manajemen  Pemasaran  Strategik  Bank  Di  Era  Global. Jakarta : Prenadamedia Group
Umar, Husein. (2018). Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gremedia Pustaka Utama Yupitri,  Evi  dan  Linda  Sari,  Raina.  (2012). Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi Non  Muslim  Menjadi  Nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  di  Medan  (  Mixed Methods )
Yusanto, Freddy. (2019). Loyalitas Nasabah PD Bank Pengkreditan Rakyat Wilayah Cirebon. Sleman : Deepublish Publiser CV Budi Utama