Akuntabilitas: Jurnal Ilmu-Ilmu Ekonomi, Volume 14 Nomor 2 Tahun 2021
Tersedia online di https://ejournal.unisbablitar.ac.id/index.php/akuntabilitas
https://doi.org/10.35457/xxx

## MOTIVASI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELANJAAN ONLINE DI KOTA BLITAR
Denok Wahyudi Setyo Rahayu 1
1 Fakultas Ekonomi Universitas Islam Balitar email: 1 denok.wahyudisr@gmail.com

## ABSTRAK
Kata kunci: Persepsi
Motivasi konsumen Pembelanjaaan online
Konsumen
Pembelanjaan online akhir-  akhir  ini  marak  menjadi  pilihan  konsumen. Motivasi  konsumen  dalam  melakukan  pembelanjaan online antara  lain faktor  pengalaman,  kepercayaan,  kemudahan,  harga,  dan  pengetahuan. Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  menjadi motivasi bagi konsumen dalam melakukan pembelanjaan online. Metode penelitian  menggunakan  pengamatan  langsung  dan  kuisioner  kepada para  konsumen  di  Kota  Blitar  yang  melakukan  pembelanjan online . Populasi  penelitian  adalah  konsumen  belanja online di  Kota  Blitar. Teknik  sampling  menggunakan accidental  sampling yaitu  konsumen belanja online yang  secara  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti.  Variabel yang  digunakan  adalah  motivasi  konsumen.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  motivasi  konsumen  dalam  melakukan  belanja online menunjukan  hasil  dalam  bentuk  prosentase  bahwa  responden cenderung memilih pengalaman dan kepercayaan (93,33%), kemudahan (90,00%), harga (86,67%), dan dilanjut pengetahuan (83,33%).
Keywords: Perception Consumer motivation Online shopping Consumer
Style APA dalam mensitasi artikel ini:
Rahayu, D. W. S. (2021). Motivasi Konsumen Dalam Melakukan Pembelanjaan Online Di Kota Blitar . Akuntabilitas: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi, 14 (2), 1-10

## ABSTRACT
Online  shopping  has  recently  become  a  consumer  choice.  The  motivation  of consumers  in  making  online  purchases  includes  factors  of  experience,  trust, convenience, price,  and  knowledge.  The purpose  of  the  study  was  to  determine the  factors  that  motivate  consumers  to  make  online  purchases.  The  research method uses direct observation and questionnaires to consumers  in Blitar City who  make  online  purchases.  The  research  population  is  online  shopping consumers  in  Blitar  City.  The  sampling  technique  uses  accidental  sampling, namely  online  shopping  consumers  who  coincidentally  meet  with  researchers. The  variable  used  is  consumer  motivation.  The  results  showed  that  consumer motivation in doing online shopping showed results in the form of a percentage that  respondents  tended  to  choose  experience  and  trust  (93.33%),  convenience (90.00%), price (86.67%), and continued knowledge (83.33%).
ISSN 2527-3906 ( Online ) Denok Wahyudi Setyo Rahayu/ Akuntabilitas 14(2) 2021, 1-10 ISSN 1978-6255  ( Print )

## PENDAHULUAN
Aktivitas belanja menjadi hal yang tidak dapat dilepaskan dan melekat dalam kehidupan sehari-hari. Berbagai penawaran dilakukan oleh produsen untuk menarik minat beli konsumen.  Keinginan minat beli merupakan sebuah perilaku (sikap) dari konsumen yang menginginkan untuk membeli atau menentukan pilihan dari suatu produk yang dapat berdasarkan pengalaman dalam memilih atau menentukan, serta menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan dalam menginginkan suatu produk yang  ditawarkan  oleh  penjual  (Kotler  dan  Keller,  2012  :  131).  Adanya  minat  beli menjadi unsur penting  pada terjualnya suatu produk. Munculnya minat  beli dapat didasari  oleh  pengalaman  baik  secara  pribadi  maupun    dari  pihak  lain  yang merekomendasikan produk.
Pemasaran  digunakan  oleh  produsen  untuk  menyampaikan  produk  yang dihasilkan  kepada  konsumen  (Rahayu,  2019  :  46-57).    Pemasaran  yang  baik  akan mengarah ke keinginan belanja konsumen. Salah satu aktivitas belanja yang sedang marak saat ini adalah melalui pembelanjaan online. Pembelanjaan secara online akhir- akhir  ini  menjadi  pilihan  para  konsumen.  Banyak  kemudahan  yang  dijanjikan sehingga  membuat  konsumen  cenderung  tertarik  untuk  menggunakannya.  Cara online tersebut  banyak  digunakan  penjual  atau  produsen  untuk  meningkatkan penjualan dan minat beli konsumen.
Minat beli yang  muncul dalam diri  konsumen seringkali  berada pada posisi berlawanan dengan kondisi keuangan yang dimiliki konsumen tersebut (Rizky dan Yasin,  2014).  Kondisi  minat  beli  terdorong  karena  adanya  rasa  tertarik  konsumen terhadap  produk  yang  ditawarkan.  Semakin  menarik  produk  kemungkinan  akan memberi dampak positif terhadap penjulan produk.
Beragam  aplikasi marketplace ditawarkan  kepada  konsumen. Marketplace dapat  diartikan  sebagai  suatu department  store dari onlineshop (accurate.id).
Situs marketplace layaknya  pihak  ketiga  yang  menjadi  tempat  transaksi online yag menyediakan  tampilan  penjualan  dan  pembayaran  untuk  memberikan  rasa  aman bagi penjual dan pembeli. Produk yang ditampilkan pada marketpace kian beragam.
Denok Wahyudi Setyo Rahayu/ Akuntabilitas 14(2) 2021, 1-10
Reputasi  produk  merupakan  hal  penting.  Reputasi  adalah  akumulasi  bukti keberhasilan  layanan  (Sidik,  2013).  Keberadaan  reputasi  dapat  menjadi  salah  satu pendorong  minat  beli.  Reputasi  yang  baik  dapat  meningkatkan  persepsi  positif konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan.  Selain  reputasi  terdapat  keyakinan dalam pembelanjaan online. Keyakinan konsumen dapat terbentuk berdasarkan tiga faktor yaitu : (1) faktor pengetahuan, (2) faktor pengalaman dan (3) faktor persepsi (Firdayanti, 2012).  Lestari  (2015)  dalam  penelitian  yang  berjudul  “Shoping  Online Sebagai  Gaya  Hidup”  menyatakan  yang  mendasari  aktivitas  pembelanjaan online adalah segi budaya yang berperan dalam mengatur kehidupan seseorang; segi sosial dalam bentuk rekan lingkungan informan; segi personal berupa usia, pekerjaan, dan keadaan  ekonomi;  dan  segi  psikologis  berupa  motivasi  atau  dorongan  dari  pihak lain. Harahap (2018) menyatakan berdasarkan hasil penelitian bahwa perilaku atau sikap  konsumen  dalam  melakukan  belanja online di    Indonesia    dipengaruhi  oleh faktor utama antara lain : (1) kepercayaan, (2) harga, (3) kenyamanan, (4) kemudahan dan (5) ketersediaan yang serta faktor lainnya seperti : keamanan, kualitas produk, website design dan perilaku konsumtif. Hardiyanto, dkk (2020) menjelaskan bahwa terdapat  faktor-faktor  yang  menjadi  pemahaman  baru  dalam  model  perilaku konsumen saat melakukan pembelanjaan online selama kondisi  pandemic Covid-19 seperti  :  (1)  kepercayaan,  (2)  kenyamanan,  (3)  kemudahan,  dan  (4)  kemanan,  serta adanya pemahaman mengenai perilaku pembelanjaan online oleh  konsumen  dari negara berkembang (Indonesia).
Kota  Blitar  merupakan  wilayah  yang  menjadi  sasaran  penelitian.  Di  kota tersebut banyak konsumen yang melakukan pembelanjaan secara online. Konsumen memiliki  bermacam  persepsi  (pemikiran)  sebagai  motivasi  pembeli  dalam melakukan pembelanjaan online. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian adalah faktor-faktor yang menjadi motivasi bagi konsumen dalam melakukan pembelanjaan online. Batasan  masalah  penelitian  pada  alasan  konsumen  di  wilayah  Kota  Blitar yang melakukan belanja online .

## METODE PENELITIAN
ISSN 2527-3906 ( Online ) Denok Wahyudi Setyo Rahayu/ Akuntabilitas 14(2) 2021, 1-10 ISSN 1978-6255  ( Print )
Penelitian  dilakukan  pada  bulan  Agustus  2021  dengan  lokasi  di  Kota  Blitar. Populasi  penelitian  adalah  masyarakat  kota  Blitar  yang  menggunakan  aplikasi belanja online dan  melalui  media  sosial whatsapp dengan  teknik  sampling  dalam pengambilan sampel menggunakan accidental sampling yaitu subyek penelitian yang bertemu  secara  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  saat  pelaksanaan  penelitian. Sampel  penelitian  sebanyak  30  responden,  yang  mana  Roscoe  menyatakan  ukuran sampel  dapat  dinyatakan  layak  berjumlah  30  sampai  dengan  500  responden (Sugiyono, 2007:74).
Variabel  penelitian  yang  digunakan  adalah  pembelanjaan online dengan indikator pengetahuan dan faktor pengalaman  (Firdayanti, 2012);  kepercayaan dan harga (Harahap, 2018), kemudahan (Hardiyanto, dkk, 2020).  Indikator pengetahuan berupa  sampai  mana  konsumen  mengetahui  produk  (detail  produk).  Pengalaman merupakan pengalaman yang pernah dialami oleh konsumen terhadap produk yang pernah  dibeli  oleh  konsumen.  Kepecayaan  sebagai  tingkat  percaya  konsumen terhadap  produk.  Harga  sebagai  nominal  nilai  tukar  produk.  Kemudahan  berupa seberapa mudah penggunaan belanja online.
Teknik  pengambilan  data  dengan  cara  responden  diminta  untuk  memilih faktor-faktor  mana  saja  yang  menjadi  motivasi  responden  dalam  melakukan pembelanjaan online dengan  indikator  pengetahuan,  pengalaman,  kepercayaan, harga,  dan  kemudahan.  Faktor-faktor  tersebut  dapat  dipilih  semua  atau  beberapa indikator saja sesuai pilihan responden.
Teknis  analisis  data  merupakan  cara  pengolahan  data  yang  dilakukan berdasarkan  hasil  penelitian.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  untuk menganalisis adalah sebagai berikut :
(1) Tabulasi data hasil penelitian
(2) Prosentase Data Penelitian
(3) Penyajian data dalam bentuk diagram batang
(4) Pembahasan hasil penelitian
Denok Wahyudi Setyo Rahayu/ Akuntabilitas 14(2) 2021, 1-10
Tabulasi data sebagai langkah pertama dalam pengelompokan data penelitian berdasarkan  pilihan  jawaban  para  responden.  Prosentase  data  penelitian  untuk melihat  nilai  prosentase  data  berupa  kecenderungan  jawaban  responden.  Diagram batang adalah  diagram  yang  digunakan  dalam  analisis  data  untuk  mengetahui pilihan  jawaban    responden  yang  tersaji  dalam  bentuk  gambar  berupa  bentuk batang. Pembahasan hasil penelitian merupakan ulasan berdasarkan hasil penelitian dan dikaitkan dengan teori-teori serta hasil penelitian terdahulu.

## PEMBAHASAN
Saat ini terdapat berbagai macam cara pemasaran. Pemasaran digunakan para produsen  dalam  menyalurkan  atau  memindahtangankan  produk  yang  dihasilkan produsen kepada konsumen yang dituju (Rahayu, 2019 : 46-57). Salah satu kegiatan pemasaran  yang  sedang  marak  adalah  belanja online. Kegiatan  tersebut  digunakan oleh  produsen  dalam  menawarkan  produknya  melalui  berbagai  aplikasi  yang tersedia  saat  ini.  Penelitian  yang  dilakukan  melalui  teknik  pengamatan  dan wawancara diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 1

## Hasil Penelitian
Nomor Pertanyaan Indikator Responden 1. Pengetahuan 25 2. Pengalaman 28 3. Kepercayaan 28 4. Harga 26 5. Kemudahan 27
Sumber : Data hasil Penelitian, diolah 2021.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  tabel  1  menunjukan  bahwa  responden  selaku konsumen  sebanyak  30  responden  melakukan  pembelanjaan online karena pengalaman (28 responden), kepercayaan (28 responden), kemudahan (27
ISSN 2527-3906 ( Online ) Denok Wahyudi Setyo Rahayu/ Akuntabilitas 14(2) 2021, 1-10 ISSN 1978-6255  ( Print )
responden),  harga  (26  responden),  dan  pengetahuan  (25  responden).  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  indikator  pengalaman  dan  kepercayaan  membawa  peranan penting  dalam  pemilihan  belanja online ,  dilanjut  indikator  kemudahan,  harga,  dan pengetahuan.

## Tabel 2
Prosentase Data Penelitian Nomor Pertanyaan Indikator Responden 1. Pengetahuan 83,33% 2. Pengalaman 93,33% 3. Kepercayaan 93,33% 4. Harga 86,67% 5. Kemudahan 90,00%
Sumber : Data hasil Penelitian, diolah 2021.
Tabel  2  menunjukan  hasil  dalam  bentuk  prosentase  bahwa  responden cenderung  memilih  pengalaman  dan  kepercayaan  (93,33%),  kemudahan  (90,00%), harga  (86,67%),  dan  dilanjut  pengetahuan  (83,33%).  Berdasarkan  tabel  2  tersebut dapat  dinyatakan  bahwa  responden  penelitian  dalam  memilih  melakukan pembelajaan online cenderung  karena  faktor  pengalaman  dan  kepercayaan, selanjutnya  faktor  kemudahan,  kemudian  faktor  harga  dan  dilanjut  faktor pengetahuan akan produk yang dibeli.
Denok Wahyudi Setyo Rahayu/ Akuntabilitas 14(2) 2021, 1-10
Motivasi Konsumen Dalam Melakukan Pembelanjaan  Online di Kota Blitar https://doi.org/10.35457/xxx
Sumber : Diagram Batang Indikator Motivasi Konsumen, diolah, 2021.
Gambar  3  menunjukkan  hasil  bahwa  dalam  pembelanjaan online responden selaku  konsumen  memilih  indikator  pengalaman  dan  kepercayaan  dipilih  oleh  28 responden,  kemudahan  27  responden,  harga  26  responden,  dan  pengetahuan  (25 responden). Sehingga indkator pengalaman dan kepercayaan menjadi pilihan utama bagi konsumen.
Belanja online merupakan  kegiatan  belanja  yang  banyak  diminati  oleh konsumen akhir-akhir. Terdapat berbagai macam faktor pendukung yang membuat konsumen  mau  melakukan  kegiatan  tersebut.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  30 konsumen  selaku  responden  penelitian  diperoleh  data  bahwa  konsumen  dalam melakukan  belanja online dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  pengalaman  dan kepercayaan,  selanjutannya  kemudahan,  harga  dan  pengetahuan  konsumen. Sehingga  indikator  pengalaman  dan  kepercayaan  menjadi  pilihan  utama  bagi konsumen.
Pengalaman  dan  kepercayaan  menjadi  faktor  utama  pilihan  konsumen. Faktor-faktor  tersebut  terbentuk  karena  pembelanjaan online akan  dilakukan  oleh konsumen jika konsumen sudah berpengalaman baik pada produk yang akan dibeli. Selain  itu,  pengalaman  menyenangkan  yang  diberikan  penjual  yang  mengarah kepada  rasa  puas  yang  terbentuk  dapat  membuat  konsumen  memilih  untuk melakukan pembelanjaan online kembali.  Faktor pengalaman konsumen akan suatu
ISSN 2527-3906 ( Online ) Denok Wahyudi Setyo Rahayu/ Akuntabilitas 14(2) 2021, 1-10 ISSN 1978-6255  ( Print )
produk  membuat  konsumen  merasa  yakin  akan  mengkonsumsi  produk  tersebut kembali.  Pengalaman  tersebut  berupa  konsumen  pernah  melakukan  pembelanjaan di situs tersebut dan  konsumen pernah menggunakan produk tersebut. Hal tersebut yang  membuat  konsumen  merasa  yakin  jika  akan  melakukan  pembelanjaan online kembali.
Kepercayaan  juga  sebagai  faktor  pilihan  utama  disamping  pengamalan. Konsumen  jika  melakukan  pembelanjaan online berdasarkan  atas  rasa  percaya konsumen terhadap penjual maupu produk yang akan dibeli. Rasa percaya tersebut dapat membuat konsumen merasa  yakin dalam melakukan kegiatan pembelanjaan online.
Faktor  kemudahan  sebagai  indikator  selanjutnya  pilihan  konsumen. Kemudahan  yang  dimaksud  adalah  kemudahan  konsumen  dalam  bertransaksi seperti  berbagai  macam  metode  pembayaran,  pilihan  produk,  barang  sampai  di rumah  dengan  baik  yang  mana  konsumen  yang  sibuk  bekerja,  tidak  perlu  keluar rumah namun barang langsung datang.
Harga  pada  barang online terkadang  lebih  murah.  Bisanya  penjual  akan memberikan  diskon  atau  potongan  harga  pada  waktu  tertentu  seperti  minimum belanja  Rp  100.000,00  mendapat cashback 10%,  harga  paket  dengan  nominal  lebih murah dibanding satuan (misal : paket skincare isi 5 dijual Rp 200.000,00, namun jika satuan dapat  menjadi  lebih dari Rp 200.000,00), terdapat voucher dari situs belanja online.
Pengetahuan  konsumen  juga  mendukung  konsumen  dalam  melakukan belanja online .  Konsumen  yang  memahami  produk  yang  akan  dibeli  seperti kandungan produk, ukuran isi produk, dan lain-lain akan menyukai belanja online.
Pengetahuan tersebut menjadi tolok ukur konsumen dalam memutuskan pembelian online. Pengetahuan  akan  produk  membuat  konsumen  yakin  akan  keaslian  dari produk yang akan dibeli. Konsumen telah mengetahui mana produk yang asli dan tidak.  Tanda  original  yang  tersaji  pada display situs  belanja online membuat konsumen merasa bahwa produk tersebut benar-benar bagus dan original atau asli. Spesisfikasi pada kotak deskripsi menambah keyakinan konsumen.
Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  konsumen  cenderung menyukai belanja online . Hasil peneltian tersebut mendukung  hasil penelitian dari Firdayanti (2012) mengenai kayakinan konsumen pada belanja online terbentuk oleh tiga  faktor  yaitu  :  faktor  pengetahuan  dan  faktor  pengalaman.  Selanjutnya  juga mendukung hasil penelitian dari Lestari (2015) yang menyatakan bahwa segi budaya yang  berperan  dalam  mengatur  kehidupan  seseorang;  segi  sosial  dalam  bentuk rekan  lingkungan  informan;  segi  personal  berupa  usia,  pekerjaan,  dan  keadaan ekonomi;  dan  segi  psikologis  berupa  motivasi  atau  dorongan  dari  pihak  lain. Demikian pula mendukung hasil penelitian Harahap (2018) mengenai kepercayaan, harga,  kenyamanan,  kemudahan,  serta  Hardiyanto,  dkk  (2020)  mengenai kepercayaan, kenyamanan, kemudahan.

## KESIMPULAN
Belanja online merupakan  kegiatan  belanja  yang  banyak  diminati  oleh konsumen. Kegiatan tersebut marak seiring waktu sehingga menjadi hal penting dan sering  dilakukan  karena  adanya  beberapa  faktor  penyebabnya.  Faktor  penyebab konsumen  memilih  melakukan  belanja online adalah  pengalaman  yang  pernah terjadi  pada  konsumen,  kepercayaan  dalam  bentuk  rasa  percaya  akan  kondisi produk  yang  akan  dibeli,  ,  kemudahan  dalam  berbelanja  seperti  penggunaan berbagai  macam  metode  pembayaran,  harga  yang  cenderung  lebih  murah  dan pengetahuan  konsumen  akan  produk  yang  akan  dibeli.  .  Faktor  tersebut  membuat konsumen merasa lebih nyaman dalam melakukan pembelanjaan online.
Selain  itu  menurut  konsumen  terdapat  nilai  kurang  dari  belanja online¸ terkadang  foto  yang  ditampilkan  bukan  produk  sebenarnya.  Selain  itu,  terkadang apa  yang  diterima  konsumen  tidak  sesuai  dengan  yang  ditampilkan  di  situs.  Hal tersebut terjadi karena terkadang penjual menggunakan foto lain untuk ditampilkan dalam  situs  belanja online, sehingga  konsumen  beranggapan  foto  tersebut  adalah produk  yang  akan  diterima.  Hal  tersebut  dapat  menjadi  kajian  bagi  penelitian selanjutnya.
ISSN 2527-3906 ( Online ) Denok Wahyudi Setyo Rahayu/ Akuntabilitas 14(2) 2021, 1-10 ISSN 1978-6255  ( Print )

## DAFTAR PUSTAKA
https://accurate.id/marketing-manajemen/apa-itu-marketplace/
Firdayanti, R. (2012).  Persepsi Risiko Melakukan E-Commerce Dengan Kepercayaan Konsumen  Dalam  Membeli  Produk  Fashion  Online. Journal  of  Social  and Industrial Psychology . 1 (1): 1-7.
Harahap, DA. (2018). Perilaku Belanja Online Di Indonesia: Studi Kasus. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). 9 (2) : 193 – 213.
Hardiyanto, N, dkk. (2020). Analisis Perilaku Belanja Online Selama Masa Pandemi COVID-19.Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 6(3) :120-130.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management 13 . New Jersey:
Pearson Prentice Hall, Inc.
Lestari,  Sri  Budi.  (2015).  Shopping  Online  Sebagai  Gaya  Hidup. Jurnal  Ilmu  Sosial. 14(2) : 24-41.
Rahayu,  DWS.  (2019).  Efektifitas  promosi  Dalam  Peningkatan  Penjualan  Produk Kosmetik Di Kota Bitar. Akuntabilitas: Jurnal Ilmu-Ilmu Ekonomi , 12 (1) : 46-57.
Rizky, M. F., & Yasin, H. (2014). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan  Obama  PT.  Nailah  Adi  Kurnia  Sei  Mencirim  Medan. Jurnal Manajemen & Bisnis , 14(02) : 135-143.
Sidik, I. G. (2013). BISNIS SUKSES: Menyusun Rencana Bisnis Lengkap Terpadu . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono.  (2007) .  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung  : Alfabeta.