## MANAJEMEN BISNIS RITEL DI KOTA MANADO PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH
Oleh:

## Masrur 1)
Nasruddin Yusuf 2)
Institut Agama Islam Muhammadiyah Kotamobagu, Indonesia 1)
Institut Agama Islam Negeri Manado, Indonesia 2)
E-mail:
masruragency@gmail.com 1) nasruddinyusuf@iain-manado.ac.id 2)

## ABSTRACT
A  retail  business  is  a  series  of  product  marketing  that  includes  all  activities  that  involve selling goods directly to end consumers as personal use items and is not a business. In order to be called a business that has Sharia standards, the entire business chain is sourced from provisions  permitted  by  Sharia  which  include  the  capital  cultivated,  goods  traded  and services  provided.  This  research  examines  the  retail  business  management  of  Tokomu  in Manado  City  which  is  owned  by  a  devout  Muslim  entrepreneur  so  the  research  question  is whether the retail business management that it runs will also be directly in accordance with Sharia economic provisions or standards. This research is descriptive-qualitative research in which  the  data  were  obtained  from  interviews,  observations,  and  documentation.  This research was conducted in the city of Mando with the main sample being Tokomu Manado. And from the research results it is known that Takomu, which was founded in 2017, is a type of independent retail business in which all forms of major decision-making are taken by the company owner, from procuring capital, selecting the type of goods, and estimating the value of  the  expected  profit.  The  existing  management  structure,  in  the  areas  of  purchasing, marketing  and  accounting,  only  provides  input  and  consideration  for  company  owners.  In addition,  the  retail  management  of  Tokomu's  business  has  not  yet  fully  implemented  the Islamic  retail  business  because  the  capital  and  goods  sold  are  still  mixed  with  capital  and goods.  who  do  not  have  sharia  standards.  Meanwhile,  in  terms  of  service  and  workforce management,  it  has  complied  with  sharia  provisions.  Because  the  entire  contract  is transparent and clear, and nothing is usury, gharar, and maysir.
Keyword: Business Management, Retail Business, Sharia economics

## 1. PENDAHULUAN
Bisnis  ritel  di  Indonesia  sekarang  ini, sudah  masuk  dalam  jajaran  industri, bahkan bisnis ini dapat dikatakan merupakan  industri  strategis  yang  ikut memberikan kontribusi signifikan terhadap perekonomian  Indonesia.  Industri  ritel memiliki kontribusi terbesar kedua terhadap  pembentukan  Gross  Domestic
Product (GDP) setelah industri pengolahan.    Dalam  konteks  nasional  dan global  dapat  dikatakan  bahwa  potensi pasar  ritel  Indonesia  tergolong  cukup besar.  Karena,  selain  ketersediaan  pangsa pasar yang besar, juga disebabkan kemampuan  masyarakat  indonesia  pada daya beli yang masih terjangkau.
Bisnis  ritel  merupakan  salah  satu  cara
pemasaran produk meliputi semua kegiatan yang melibatkan penjualan barang secara langsung ke konsumen akhir sebagai  penggunaan  barang  pribadi  dan bukan  merupakan  bisnis.  Kelebihan  dari bisnis  ini  yaitu  kegiatan  perdagangan penjualan  barang  secara  langsung  kepada konsumen  terakhir.  Semua  barang  yang dijual merupakan barang yang dimanfaatkan  untuk  keperluan  rumah tangga. Joko Utomo mendefinisikan usaha eceran  (retailing)  meliputi  semua  kegiatan yang  terlibat  dalam  penjualan  barang  atau jasa  secara  lagsung  ke  konsumen  akhir untuk  penggunaan  pribadi  dan  bukan bisnis.
Sistem  kerja  yang  biasanya  digunakan dalam  bisnis  ritel  yaitu  menghubungkan produsen  utama  atau  grosir  besar  dengan konsumen  yang  melakukan  pembelian barang dalam jumlah kecil maupun bentuk yang  satuan.  Sebagian  besar  produk  yang dijual  seperti  makanan,  peranti  keras sampai  perabot  rumah  tangga,  elektronik konsumen,  mebel  atau  furnitur,  alat-alat olahraga  dan  kantor,  alat  kesehatan, pakaian dan masih banyak lagi.
Dalam  transaksi  ritel,  baik  tradisional maupun  modern,  manajemen  ritel  belum secara  keseluruhan  menerapkan  model prinsip  ritel  syariah.    Karena  memang belum  didapatkan  standar  yang  jelas tentang  bisnis  ritel  syariah.    Keinginan
untuk  menumbuhkan  perusahaan  ritel berbasih  syariah pernah  mengemukan saat Transmart  menyatakan  ketertarikannya untuk  bersetifikasi  halal.    Namun  sampai saat  ini  rancangan  untuk  ritel  syariah belum terlaksana, namun komitmen tersebut patut diapresiasi.
Berdasarkan  data  Disperindag  Kota Manado,  saat  ini  sedikitnya  terdapat  16 perusahaan  ritel  yang  beroperasi  di  kota Manado tersebut, seperti Multimart, Golden,  Gelael,  dan  sejumlah  brand lainnya.          Data  ini  belum  ditambah  lagi dengan dibukanya gerai ritel nasional yang turut  meramaikan  pasar  ritel  di  Kota Manado  ini,  seperti  Indomaret  dan Alfamart.    Hal  ini  mengindikasikan  jika pasar  bisnis  ritel  sangat  berpontesi  untuk berkembang pesat di Kota Manado.
Keseluruhan  peritel  tersebut  dalam melakukan  bisnisnya  masih  melakukan dengan  pola  bisnis  ritel  konvensional, yaitu  belum  memenuhi  standar  bisnis  ritel syariah,  seperti  masih  menjual  minuman keras,  masih  menjual  daging  babi,  dan barang haram lainnya.  Modal usaha, jenis barang,  serta  pengelolaan  sumber  daya manusia  dan  keuangan  masih  mengikuti pola konvensional pula, yaitu mencampuradukkan  pola  bisnisnya  antara ketentuan  yang  dibolehkan  secara  syariah dan  yang  tidak  dibolehkan,  seperti penjualan dengan gharar, zulm, dan riba.
Penelitian  berikut  ini  dengan  melihat latar  belakang  di  atas  ingin  mengukur manajemen  bisnis  ritel  yang  ada  Tokomu dalam perspektif ekonomi syariah.
Tokomu  adalah  tipologi  bisnis  ritel  lyang dikelola  oleh  pengusaha  muslim  taat, karena  pemiliknya  banyak  berkecimpung di  dalam  organisasi-organisasi  keislaman dan kemasjidan. Sehingga besar kemungkinan pengelolaan bisnis ritel akan mendekati  bisnis  ritel  yang  syariah  sesuai dengan  standar  ekonomi  syariah  atau sebaliknya  memiliki  kesamaan  dengan peritel  konvensional.    Dan  yang  menjadi pertanyaan  penelitian  adalah  bagaimana manajemen  Ritel  Tokomu  dalam  tinjauan Ekonomi Syariah
2. TINJAUAN PUSTAKA
a. Bisnis ritel
Kata  ritel  sendiri  berasal  dari  bahasa Perancis,  diambil  dari  kata  retailer  yang berati  memotong  sesuatu  menjadi  kecil- kecil.   Kata ini kemudian masuk menjadi kata di dalam Bahasa Inggeris yang berarti sama memecah, memotong sesuatu menjadi bagian yang lebih kecil. Dan kata ini  kemudian  di  dalam  Bahasa  Indonesia diartikan  dengan  eceran,  atau  disebut  pula ritel,  yaitu  adalah  salah  satu  cara pemasaran produk meliputi semua kegiatan yang melibatkan penjualan barang secara langsung ke konsumen akhir untuk  penggunaan  pribadi  dan  bukan
bisnis.  Organisasi  ataupun  seseorang  yang menjalankan  bisnis  ini  disebut  sebagai pengecer. Pada praktiknya pengecer melakukan  pembelian  barang  ataupun produk dalam jumlah besar dari produsen, ataupun  pengimpor  baik  secara  langsung ataupun  melalui  grosir,  untuk  kemudian dijual kembali dalam jumlah kecil.
Penjualan  secara  eceran  inilah  yang membedakannya  dengan  bisnis  ritel  dan bisnis  grosiran  atau  partai.  Pada  kasus konsumen  bisnis  ritel,  mereka  tidak menjual  kembali  produk  yang  telah dibelinya kecuali untuk langsung dikosumsinya, sementara konsumen bisnis grosir  menjual  kembali  produk  yang  telah dibelinya kepada konsumen  yang terakhir. Hal  ini  berdampak  besar  pada  harga barang  yang  ditawarkan  di  level  ritel  dan grosir.    Karena  itu  dapat  dimaklumi  jika harga  yang  ditawarkan  dalam  bisnis  ritel pasti  akan  lebih  tinggi  dari  harga  yang ditawarkan  pada  bisnis  grosiran,  karena beranjak  dari  arti  kata  grosir  adalah menjual  dalam  jumlah  yang  besar  dan sedangkan  ritel  atau  eceran  menjual dagangannya  dalam  jumlah  satuan  atau ketengan.  Namun  persamaan  antara  bisnis ritel  atau  eceran  dan  grosir  adalah keduanya sama-sama merupakan pengaturan  distribusi  yang  termasuk  di dalam rantai pasokan.
b. Ekonomi Syariah
Kategori agar bisnis syariah
berdasarkan  ketentuan  ekonomi  syariah adalah  seluruh  kegiatan  harus  dilakukan sesuai  dengan  ajaran  Islam, yakni berdasarkan petunjuk Al-Quran dan Hadis dengan orientasi ibadah.  Karena itu setiap diperoleh  keuntungan  material,  maka  itu dimaksudkan  untuk  mendapatkan  ridho Allah SWT.   Di dalam segala bisnis yang berlatar  syariah  diharuskan  di  dalamnya keseluruhan  proses  dan  produk  barang harus memiliki ketentuan syariah,
sebagaimana firman Allah SWT:
ٌَْا ٰٓ َّلَِا  ِمِغبَجْنبِث  ْىُكَُْيَث  ْىُكَنإَْيَا ا ُْٰٕٓهُكْأَر  َلَ إَُُْيٰا  ٍَْيِزَّنا بَُّٓيَبٰٰٓي ۗ ْىُكَسُفََْا ا ُْٰٕٓهُزْقَر  َلََٔ ۗ ْىُكُِّْي ٍضاَشَر  ٍَْع ًحَسبَجِر  ٌَُْٕكَر َ ّٰاللّ  ٌَِّا
بًًْيِحَس ْىُكِث  ٌَبَك
Terjemahnya:
Wahai  orang-orang  yang  beriman! Janganlah  kamu  saling  memakan  harta sesamamu  dengan  jalan  yang  batil  (tidak benar),  kecuali  dalam  perdagangan  yang berlaku  atas  dasar  suka  sama  suka  di antara  kamu. Dan janganlah  kamu membunuh  dirimu.  Sungguh,  Allah  Maha Penyayang  kepadamu.  (QS.  an-Nisaa  [4]: 29)
3. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan  metode  penelitian  kualitatif dengan  pendekatan  fenomenologi  untuk memahami  fenomena  yang  dialami  oleh subjek  penelitian  yaitu  tentang  sikap, perilaku,  pandangan,    tindakan,    motivasi
secara    holistik  dan    dengan    cara deskriptif    dalam    bentuk    kata-kata    dan bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai  metodez      Untuk  pengumpulan datanya  peneliti  menggunakan  observasi pasrtisipatif  dan  wawancara  mendalam terhadap    pemilik  perusahaan,  manajer, karyawan  serta  mereka  yang  menjadi konsumen  Tokomu,  serta  dokumentasi. Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini mengaplikasikan   teknik   analisis   Miles dan  Huberman,  yaitu  reduksi  data, menyajikan  data,  verifikasi  data  dan triangulasi  untuk  mengecek  keabsahan data.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Binsnis Ritel Tokomu
Di  kota  Manado  perkembangan  ritel begitu pesat, berdasarkan data Disperindag Kota  Manado,  saat  ini  sedikitnya  terdapat 16 perusahaan ritel yang beroperasi di kota Manado tersebut, seperti Multimart, Golden,  Gelael,  dan  sejumlah  brand lainnya.      Data  ini  belum  ditambah  lagi dengan dibukanya gerai ritel nasional yang turut  meramaikan  pasar  ritel  di  Kota Manado  ini,  seperti  Indomaret  dan Alfamart.  Tokomu  Manado  sendiri  berdiri sejak  tahun  2007.  Tokomu  berawal  dari sebuah unit dagang yang bernama “Masrur Agency”  di  mana  operasionalnya  dimulai sejak  2017  di  bawah  UD  Masrur  Agency.
Dapat  dikatakan  Tokomu  sebagai  bentuk pengembangan  atau  anak  usaha  UD Masrur  Agency  yang  semula  menjual bermacam kebutuhan rumah tangga, perkantoran,  elektronik,  konveksi  dan varian  barang  lainnya  serta  distribusi koran.
UD  Masrur  semula  hanya  bergerak dalam  satu  unit  usaha  percetakan  dan distiribusi barang-barang percetakan, koran,  majalah,  dan  alat  tulis  lainnya. Setelah  lama  dalam  bisnis  media  cetak, dan  suasana  telah  tertib  kembali  dan pemerintah sudah memulai kebijakan baru berupa penyaluran dana Bantuan Operasional  Bos  (BOS)  pada  tahun  2009, maka  UD  Masrur  memulai  pelebaran usaha  dengan  menjalin  kerjasama  dengan sekolah-sekolah di wilayah Sulawesi Utara untuk  mengadakan  barang-barang  cetakan melalui  bendera  perusahaan  dimilikinya. Karena  permintaan  semakin  besar  berupa bahan-bahan  operasional  perkantoran,  alat kebersihan, dan lainnya, maka untuk stokis barang  agar  lebih  luas  sekaligus  bisa diperjual  belikan  secara  bebas,  maka diperluaslah  usaha  menjadi  usaha  ritel yang  mengambil  nama  Tokomu  yang berdiri secara resmi pada tahun 2017.
Tokomu digolongkan pada jensi bisnis
ritel mandiri, karena keseluruhan keputusan dipegang langsung oleh pemilik perusahaan.    Dari  mulai  keputusan  bahan- bahan  yang  akan  dibeli,  keuntungan  yang akan  diperoleh,  dan  laba  yang  akan diambil  dari  penjualan  barang  ritel. Alasan utama pemilik Tokomu mempertahankan  bisnis  ritel  independen mandiri  dengan  keputusan  mutlak  berada di pemilik took karena ada beberapa alasan maka  diperoleh  beberapa  alasan    (1) Tokomu  adalah  bisnis  ritel  dengan  satu toko  utama,  maka  secara  manajemen masih  bisa  dijangkau  oleh  pemilik  toko; (2) sumber daya manusia di Tokomu tidak semua  nya  telah  memenuhi  standar  dari manajemen  yaitu  berpengalaman  dalam bidangnya, karena perekrutan yang banyak adalah masih dengan pendidikan menengah;  dan  (3)  sumber  keuangan masih  bercampur  dengan  bisnis-bisnis lainnya.
Meskipun  keputusan  mutlak  berada pada ditangan pemiliki perusahaan, namun tetap saja ada pola manajemen pembagian tugas  yang  jelas  pada    bisnis  Tokomu, dalam  bdang  purchasing,  marketing,  dan accounting.    Berikut  adalah  tabel  pola pembagian tugas dan pengambilan keputusan.
Tabel 1. Pola Pembagian Tugas dan Pengambilan Keputusan Tokomu
Jenis Ritel Manajemen Decision
Ritel Independen  Purchasing  Manajer & Owner
2)

## Accounting  Manajer & Owner
Marketing Manajer & Owner
Ada beberapa kelebihan dan kelemahan  bisnis ritel  termasuk  di dalamnya  bisnis  ritel  independen.      Dari hasil  pengamatan  penulis  berikut  adalah kekuatan dan kelebihan yang dimiliki oleh
Tokomu  dalam  menjalankan  manajemen bisnis  ritel  nya  ini,      Berikut  ini  diuraikan aspek  kelebihan  dan  kekurangan  dalam bentuk tabulasi.
Tabel  2. Kekuatan dan Kelemahan Tokomu
No Kekuatan Kelemahan Sumber Data 1 Harga Barang: Secara harga jika dibandingkan dengan ketentuan harga publik, produk di Tokomu Manado bisa
lebih bersaing dengan bisnis ritel
lainnya. Pelaporan: Catatan keuangan secara keseluruhan belum bisa memenuhi standar akutansi pelaporan bisnis ritel
dikarenakan tidak adanya secara spesifik karyawan yang
konsentrasi pada laporan. Wawancara dan Pengamatan 2 Strategis: Secara lokasi keberadaan Tokomu Manado berada dalam komplek perumahan dan dekat dari jalan besar. Ruas jalan sebagai lahan parkir menjadi bagian dari kenyamanan untuk calon pembeli dalam memarkirkan kendaraannya Analisis Pasar: Calon pembeli secara umum hanya melibatkan pembeli dari komplek perumahan 3 Emosional Pembeli: Gaya santun dan ramah hingga komunikasi bersifat edukatif dari tim toko dengan calon pembeli menjadi daya Tarik tersendiri di Tokomu Manado Promosi: Masih terkesan tradisional dan kurang memanfaatkan media sosial pada strategi marketing
Prinsip  Ekonomi  Syariah  Manajemen

## Bisnis Ritel Tokomu Manado
Ada beberapa macam kegiatan ekonomi  yang  dilakukan  dan  sering  kita temui di masyarakat. Kegiatan ekonomi itu seperti  produksi,  distribusi,  dan  juga konsumsi. Jika berkaitan dengan
distribusi,  maka  sistem  ekonomi  Islam menekankan pada dua prinsip utama, yaitu kebebasan  dan  keadilan.    Dua  prinsip utama inilah yang menjadi domain prinsip Ekonomi Syariah.

## Prinsip Kebebasan
Prinsip ekonomi
kapitalis berpegang  teguh  bahwa  pinsip  kebebasan adalah sebagai tindakan yang membebaskan  manusia  untuk  berbuat  dan bertindak tanpa campur tangan pihak mana pun.  Sedangkan  dalam  ekonomi  syariah kebebasn yang dimaksud adalah kebebasan  yang  berkeseimbangan  antara individu dengan unsur materi dan spiritual yang  dimilikinya,  keseimbangan  antara individu dan masyarakat serta antara suatu masyarakat  dengan  masyarakat  lainnya. Karena  itu  dalam  prinsip  kebebasan ekonomi  Islam,  maka  kebebasan  itu  tidak mutlak  merupakan  kebebasan  manusia, tetapi senantiasa memiliki kaitan yang erat dengan orang lain yang mendapat pengawasan  mutlak  dari  Allah  SWT. Konsep  kebebasan  (al-hurriyyah  atau liberty)  dalam  Islam,  asal  mulanya  adalah konsep ikhtiyar dan taqdir,  yang berkaitan dengan  kebebasan  atau  tidaknya  manusia dalam  melakukan  perbuatannya,  dalam ketentuan agama. Hal-hal yang bertentangan  dengan  ajaran  Islam  tidak dapat  dikategorikan  sebagai  kebebasan. Hal ini tercermin dalam firman Allah SWT dalah  surat  al-A`raf  [7]:  172  sebagai berikut.
َا ْرِأَ ْىَُْذَْٓشَأَ ْىَُٓزَّيِّسُر ْىِِْسُُْٕٓظ  ٍِْي َوَدٰا  ْٰٓيَُِث  ٍِْْۢي َكُّثَس َزَخ َوَْٕي إُْنُْٕقَر  ٌَْاۛ بََْذَِٓش  ٰۛٗهَث إُْنبَق  ْۗىُكِّثَشِث  ُذْسَنَا  ْْۚىِِٓسُفََْا ٰٰٗٓهَع
ٍَْيِهِف ٰغ اَزْٰ  ٍَْع بَُُّك بََِّا ِخًَٰيِقْنا
Terjemahannya:
Dan (ingatlah) ketika Tuhanmu mengeluarkan dari sulbi  (tulang belakang) anak  cucu  Adam  keturunan  mereka  dan Allah  mengambil  kesaksian  terhadap  roh mereka  (seraya  berfirman),  “Bukankah Aku  ini  Tuhanmu?”  Mereka  menjawab, “Betul  (Engkau  Tuhan  kami),  kami bersaksi.”  (Kami  lakukan  yang  demikian itu)  agar  di  hari  Kiamat  kamu  tidak mengatakan,  “Sesungguhnya  ketika  itu kami  lengah  terhadap  ini.    (QS.  al-A`raf [7]: 172)
Terhadap ayat di atas Syed Muhammad  Naquib  al-Attas  berpendapat bahwa kebebasan manusia yang dikemukan  pada  ayat  di  atas  adalah perjanjian  primordial  (paling  awal)  yang diikrarkan oleh setiap individu di  hadapan sang Pencipta, yang isinya adalah pengakuan seorang hamba akan rububiyah Allah semata atas dirinya dan semua alam. Dan  manajemen  pemasaran  di  Tokomu Manado memberikan kebebasan sepenuhnya  kepada  para  pelanggan  untuk melihat,  memilih,  dan  memutuskan  untuk membeli  barang  yang  ada  dalam  display Tokomu.  Pembeli  dengan  mudah  melihat tanggal  kadaluarsa,  bentuk  barang,  dan harga  yang  ditawarkan.  Pembeli  dapat memegang  sendiri  barang  yang  akan dibelinya, karena semua barang diperagakan dalam suatu rak yang tersusun rapi.  Barang  yang  tidak  diperagakan merupakan  barang  persediaan  dan  barang
yang  mungkin  dalam  ukuran  besar  yang tidak  memungkinkan  untuk  dipajang  di rak-rak  toko  dan  akan  mengambil  tempat yang besar jika di letak di dalam toko.
Pembeli  juga  dapat  melihat  secara langsung  harga  yang  ditawarkan  oleh Tokomu  sehingga  dengan  mudah  mereka akan  memutuskan  untuk  membeli  barang tersebut atau tidak membelinya berdasarkan  harga  yang  ditempelkan  pada setiap produk barang. Label harga di setiap produk adalah untuk memudahkan konsumen  untuk  melihat  harga  yang ditawarkan.  Tokomu  Manado  memberi penawaran  hanya  yang  berbeda  jika kuantitas  barang  telah  mencapai  batas tertentu,  misalnya  pembelian  barang  telah mencapai  jumlah  setengah  lusin  atau  satu lusin,  maka  akan  berlaku  harga  tertentu. Dari  sisi  prinsip  syariah  disimpulkan bahwa  Tokomu  Manado  dalam  prinsip bisnis  ritelnya  telah  mengikuti  standar kebebasan  atau  ikhtiyar  dalam  ekonomi syariah  yang  barang  yang  akan  dibeli dapat  dilihat,  diraba,  dan  dilengkapi informasi yang diperlukan. Sehingga bebas dari  kategori  gharar  penipuan,  atau penyesatan.  Dalam  interpretasi  dunia keuangan,  gharar  bisa  diartikan  sebagi “ketidakpastian”, risiko atau spekulasi.
Prinsip  kebebasan  dalam  pemilihan barang  adalah  dalam  rangka  menghindari terjadinya kecurangan dan ketidaksesuaian
barang  antara  yang  diinginkan  pembeli dengan  harga  yang  diberikan,    Hal  ini dapat terjadi karena barang yang diperlukan  belum  ada  atau  tidak  display sehingga  mengaburkan  informasi  tentang keadaan barang itu sesungguhnya.  Dalam ekonomi syariah informasi terhadap barang yang tidak jelas disebut dengan jual beli  gharar.    Seluruh  transaksi  di  dalam perdangangn harus bebas gharar (kesamaran)  jika  mengacu  pada  prinsip ekonomi syariah. Jual beli yang mengandung  gharar  adalah  jual  beli  yang haram.
Kesamaran  atau  gharar  adalah  suatu tindakan jual beli, antara barang yang akan diperjual  belikan  tidak  jelas  bentuk,  jenis, harga  dan  lain  sebagainya.  Kaidah  gharar adalah  kaidah  yang  telah  disepakati  oleh para ulama tentang keharamannya, sebagaimana diriwayatkan oleh Abu Hurairah.
ِحبَصَحْنا  ِعْيَث  ٍَْع  َىَّهَسَٔ  ِّْيَهَع ُ َّاللّ  َّٗهَص ِ َّاللّ  ُلُٕسَس  َََٗٓ

## ِسَشَغْنا ِعْيَث  ٍَْعَٔ
Terjemahnya:
“Rasulullah  SAW  melarang  jual  beli dengan  cara  al-hashah  (yaitu:  jual  beli dengan  melempar  kerikil)  dan  cara  lain yang mengandung unsur gharar (spekulatif)”. (HR. Muslim, no: 2783)
Prinsip Keadilan
Selain  prinsip  kebebasan,  prinsip keadilan  adalah  prinsip  yang  dipegang dalam  standar  ekonomi  syariah.    Keadilan yang  ditawarkan  oleh  Sistem  Ekonomi Islam  bahwa  keadilan  didasrkan  pada konsep  tauhid  dan  ukhuwah.  Dalam konsep  tauhid  keadilan  selalu  didasarkan pada teks-teks agama bukan pada rasionalitas  manusia  dan  kemaunnya.    Di dalam  pengelolaan  bisnis  ritel  Tokomu Manado,  manajemen  menerapkan  prinsip kesetaraan dalam pembelanjaan dan harga. Standar  pelayanan  yang  diperlakukan antara  satu  orang  pembeli  dengan  orang lain selalu sama. Tidak terdapat perbedaan di  dalam  hal  pelayanan,  baik  dari  aspek harga  dan  pelayanan.    Prinsip  perlakuan yang sama kepada semua pelanggan, tanpa terkecuali  adalah  salah  satu  prinsip ekonomi  syariah  adalah  terjadinya  sikap adil  di  setiap  transaksi  dan  akad  dalam kegiatan dan aktivitas bisnis dan ekonomi. Al-Qur’an  mensinyalir  hal  tersebut  dalam salah satu ayatnya dalam surah al-Maidah:
َلََٔ  ِِۖػْسِقْنبِث  َءۤاَذَُٓش ِ ِّٰلِل  ٍَْيِيإََّق إَُُْْٕك إَُُْيٰا  ٍَْيِزَّنا بَُّٓيَا ٰٰٓ ٰٰ ُةَشْقَا  َُْٕ  ۗإُْنِذْعِاۗ إُْنِذْعَر  َّلََا  ٰٰٗٓهَع  ٍوَْٕق  ٌُٰبََُش  ْىُكََُّيِشْجَي
َّرأَ  ِٖۖ ْٰٕقَّزهِن ٌَ ُْٕهًَْعَر بًَِث  ْۢ شْيِجَخ َ ّٰاللّ  ٌَِّاۗ َ ّٰاللّ إُق
Terjemahnya:
Wahai  orang-orang  yang  beriman! Jadilah  kamu  sebagai  penegak  keadilan karena  Allah,  (ketika)  menjadi  saksi dengan  adil.  Dan  janganlah  kebencianmu terhadap  suatu  kaum  mendorong  kamu
untuk  berlaku  tidak  adil.  Berlaku  adillah. Karena (adil) itu lebih dekat kepada takwa. Dan  bertakwalah  kepada  Allah,  sungguh, Allah  Mahateliti  terhadap  apa  yang  kamu kerjakan. (QS al Maidah [5] : 8)
Dari  aspek  harga  Tokomu  juga menerapkan  single  price  atau  satu  harga utnuk  pembelian  satuan  dan  lusinan. Untuk  menjaga  perbedaan  harga,  single price  ini  diaplikasikan  dalam  bentuk otomatisasi  program.  Program  otomatisasi single price ini bisa menghambat perbedaan  harga  di  tingkat  konsumen. Seluruh  konsumen  akan  mendapatkan harga  yang  sama.  Hal  ini  dapat  juga mencegah  kecurangan  ditingkat  karyawan yang  akan  menaikkan  harga  secara sembarangan.
Dalam  penerapan  single  price  ini dimulai  dari  input  harga  pada  sistem komputer,  bidang  purchasing  setelah menerima barang dan harga  yang diterima biasanya  langsung  memasukkan  ke  dalam sistem  komputer.  Harga  yang  diperoleh dari  suplier  dibagi  menjadi  harga  satuan dan  lusinan.  Jika  telah  diperoleh  harga satuan,  maka  untuk  barang  secara  umum ditambahkan  10  %  dari  harga  pokok,  jika bentuk lusinan,  maka  pembagiannya melalu  pembagian  lusinan.  Karena  itu akan  diperoleh  harga  yang  berbeda  jika pembeli  membeli  secara  satuan  dengan membeli secara lusinan.
Meskipun  di  dalam  Islam  penentuan
harga  adalah  bersifat  pilihan  penjual, bukan  merupakan  kewajiban,  namun dengan  memberikan  single  price  Tokomu telah  berusaha  meninggalkan  transaksi yang di dalamnya timbul unsur kezaliman. Kebijakan ini diambil dengan mempertimbangkan  bahwa  kondisi  dan keadaan  ekonomi  para  pelanggan  yang variatif dan berbeda-beda. Jika diilustrasikan,  misalnya,  perbedaan  harga lebih  ditekankan  pada  harga  musafir dengan harga orang yang mukim,
sementara  yang  perlu  mendapat  bantuan adalah  orang  yang  musafir.  Prinsip ekonomi  syariah  melarang  praktek  bisnis dan  kegiatan  ekonomi  yang  terindikasi sifat  zulm  atau  aniaya.  Hal  tersebut sebagaimana  yang  dijelaskan  Nabi  saw. dalam sabdanya:
َّزَع ِِّّثَس  ٍَْع ِّْئِْشَي بًَْيِفًََّهَسَٔ ِّْيَهَع ُاللّ َّٗهَص ِّيِجَُّنا ٍَِع
ِٗسْفََ َٗه َع َىْهُّظنا  ُذْيَّشَح َِِّٗإ ِٖدبَجِع بَي :َلبَق َََُّّأ َّمَجَٔ
ِٖدبَجِع بَي إًَُنبَظَر َلاَف بًيَّشَحُي ْىُكَُْيَث ُُّزْهَعَجَٔ
Terjemahnya
Rasulullah  menyampaikan  bahwa sesungguhnya  Allah  telah  berfirman: “Wahai  hamba-Ku,  sesungguhnya  Aku mengharamkan kezaliman atas diri-Ku dan Aku  menjadikan  kezaliman  itu  haram  di antara kalian, maka janganlah kalian saling menzalimi. (HR. Muslim).
Analisis Manajemen Bisnis Ritel

## Tokomu Manado
Dalam prinsip ekonomi Islam,
mengamanahkan  bahwa  modal  bisnis  dan usaha tidak boleh berasal dari praktek riba dan sejenisnya. Bukan pula bersumber dari penjualan barang dan jasa yang haram dan yang  dilarang  dalam  Islam.  Dalam ungkapan  lain,  sumber  modal  diwajibkan berasal  dari  kegiatan  dan  praktek  bisnis dan  ekonomi  yang  halal;  baik  dari  aspek barang  (dzat)  maupun  proses  kontrak  dan transaksinya.

## Modal
Kekuatan  kegiatan  ekonomi  dapat dikatakan bersumber dari kegiatan produksi,  namun  produksi  hal  tersebut tidak dapat berjalan dengan baik bila tanpa modal.  Karena  itu,  modal  memegang elemen dan faktor penting dalam produksi yang  berpengaruh  secara  kuat  dalam mendapatkan  produktivitas  atau  output. Secara  makro  berperan  penting  dan pendorong  besar  dalam  meningkatkan tingkat investasi baik secara langsung pada proses  produksi  maupun  dalam  prasarana produksi. Karenanya, modal mampu mendorong  kenaikan  produktivitas  dan output.    Melihat,  betapa  pentingnya  aspek modal, ekonomi Islam begitu menekankan tentang  sumber  dan  asal  usul  dari  suatu modal usaha dan bisnis.
Modal  yang  diperoleh  perusahaan untuk  memenuhi  kebutuhan  bisnis  dapat dibagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu  modal
sendiri (equity capital) dan modal pinjaman  (debt  capita  ).        Equity  capital disebut  dengan  modal  internal  yang berasal  dari  kekayaan  yang  dimiliki  oleh pemilik perusahaan yang berasal dari hasil penjualan  dari  bisnis  itu  sendiri  ataupun dari  kekayaan  lainnya.  Sedangkan  untuk debt  capita  adalah  umumnya  modal didapatkan  dari  pinjaman  bank,  koperasi atau  sumber  modal  lainnya.  Modal eksternal  juga  bisa  didapatkan  dari investor  yang  menanamkan  modalnya kepada perusahaan kamu.  Keperluan akan
modal  eksternal  berupa  pinjaman  adalah karena  modal  sendiri  dari  pemilik  bisnis atau  perusahaan  tidak  cukup  memenuhi kebutuhan seluruh modal yang diperlukan. Karena  itu  bisa  saja  modal  eksternal dikatakan  sebagai  modal  temporatif  atau sekunder, meskipun pada kasus perusahaan  lainnya  modal  eksternal  dapat menjadi modal primer.
Berikut  ini  gambaran  modal  internal dan  eksternal  yang  dimiliki  oleh  Tokomu Manado sebagai aset perusahaan:
Tabel  3. Modal Investasi Tokomu
No Sumber Nilai Investasi (Rp) Jumlah 1. Internal Laba Perusahaan Rp       60.000.000 Rp 10.585.000.000 Gedung dan Properti Rp 10.000.000.000 Kendaraan Roda 4 Rp      500.000.000 Kendaraan Roda 2 Rp        25.000.000 2. eksternal Bank BRI Rp     1.000.000.000 Rp. 1.500.000.000 Bank Mandiri Rp        500.000.000
Jika dilihat dari modal dimasukkan di dalam  investasi  di  bisnis  ritel  Tokomu Manado,  dapat  dilihat  bahwa  manajemen Tokomu Manado tidak secara keseluruhan menggunakan modal yang berbasis syariah yang  tidak  terikat  dengan  transaksi  riba dan perjudian,  seperti  mudhārabah, musyārakah,  dan  lain-lain.      Modal mudhārabah  ini  adalah  suatu  bentuk kerjasama  antara  dua  pihak  atau  lebih, dimana  pemilik  modal  mempercayakan sejumlah  modalnya  kepada  pengelola
dengan  suatu  perjanjian  diawal.  Pada mudhārabah  ini  antara  pemilik  modal  dan pengelola  harus  saling  berkontribusi. Secara  teknis  mudharabah  adalah  akad kerja sama usaha antara dua pihak di mana pihak pertama (shahibul maal) menyediakan  seluruh  (100%)  modal, sedangkan pihak lainnya menjadi pengelola. Keuntungan usaha secara mudharabah  dibagi  menurrut  kesepakatan yang dituangkan dalam kontrak, sedangkan  apabila  rugi  ditanggung  oleh
Vemilik  modal  selama  kerugian  itu  bukan akibat  kelalaian  si  pengelola.  Sedangkan modal  musyārakah  adalah  bentuk  umum dari  usaha  bagi  hasil  dimana  dua  orang atau  lebih  menyumbangkan  pembiayaan dan  manajemen  usaha,  dengan  proporsi bisa sama atau tidak. Atau dapat dikatakan sebagai  akad  kerjasama  antara  dua  pihak atau  lebih  untuk  suatu  usaha  tertentu dimana masing-masing  pihak  memberikan kontribusi  dana  (atau  amal/eksertise) dengan  kesepakan  bahwa  keuntungan  dan resiko  akan  ditanggung  bersama  sesuai dengan kesepakatan.
Adanya  penggunaan  modal  non- syariah  dengan  meminjam  dari  dua  Bank konvensional sebagai pilihan utama sebagaimana disebutkan dalam wawancara dengan  beberapa  alasan    (1)  tidak mencukupinya modal internal yang dimiliki oleh pemilik Tokomu Manado; (2) bank konvensional memberikan kemudahan dalam pelayanan dan kemudahan mendapat kredit; dan (3) tidak adanya  bank  syariah  yang  menawarkan secara  langsung  keperluan  modal  yang diharapkan  dari  oleh  pemilik  Tokomu Manado  (4)  tidak  adanya  investor  lain yang  dapat  diajak  kerjasama  dalam skenario  pembiayaan  mudharabah  dan musyarakah.
Dengan masih menggunakannya Tokomu  Manado  modal  yang  diperoleh
dari  bank  konvensional,  maka  dapat dikatakan bahwa Tokomu dalam persoalan permodalan  belum  secara  keseluruhan berlandaskan  pada  prinsip  modal  yang berbasis  syariah.  Dalam  ketentuan  yang ada  bank  konvesional  dalam  mencari keuntungan perusahaan menggunakan cara-cara riba. Hal ini sesuai dengan fatwa Majelis  Ulama  Indonesia  pada  tanggal  16 Desember  2003  mengeluarkan  fatwa bahwa  bunga  bank  termasuk  dalam kategori  riba  yang  dikukuhkan  pada  6 Januari 2004. Bank konvensional dipandang  mempraktek  pembungaan  uang yang  telah  memenuhi  kriteria  riba  yang terjadi  pada  zaman  rasulullah  SAW,  baik riba  nasi`ah  maupun  riba  fadhl.  Dengan demikian  praktek  pembungaan  uang  ini termasuk  salah  satu  bentuk  riba,  dan  riba haram  hukumnya.  Praktek  pembungaan uang  ini  banyak  dilakukan  oleh  Bank, Asuransi, Pasar Modal, Pegadaian, Koperasi,  dan  lembaga  keuangan  lainnya maupun individu.

## Barang
Dalam  bisnis  ritel  kualitas  dan kuantitas  barang  lah  sesungguhnya  yang sangat  menentukan  kekuatan  bisnis  ini. Banyaknya  kebutuhan  konsumen  akan barang yang akan dikosumsi menghajatkan pelaku  bisnis  ritel  untuk  mengadakan barang  tersebut  agar  pelanggan  menjadi pelanggan  yang  loyal.  Dari  sisi  kualitas
barang
Tokomu Manado telah memberikan  kualitas  barang  yang  sesuai strandar  yaitu memberikan informasi  yang cukup kepada konsumen tentang jenis dan bentuk barang yang akan dijualnya. Hal ini sudah  sesuai  dengan  ketentuan  syariah yang  tidak  adanya  gharar  (samar-samar) dalam  terjadinya  transaksi  jual  beli. Namun  jika  menilik  jenis  barang  yang dijual-belikan  di  Tokomu  Manado  tidak seluruh bahan yang dijual telah memenuhi standar  ritel  syariah.  Karena  di  Tokomu Manado  masih  menjual  sejumlah  barang yang  sesungguhnya  tidak  diperbolehkan oleh  syariah,  seperti  penjualan  rokok, kondom,  dan  atribut-atribut  keagamaan lain.
Penjualan  rokok  adalah  sesuatu  yang dilarang  oleh  syariah  yang  ketentuan  ini sesuai dengan kesepakatan Ulama Indonesia  yaitu  MUI  dengan  kesepakatan forum  ijtima  ulama  fatwa  se-Indonesia yang digelar di Sumatera (Padang Panjang)  pada  tahun  2009  memberikan fatwa  bahwa  merokok  itu  haram  jika dilakukan  oleh  anak-anak,  wanita  hamil dan  dilakukan  di  tempat  umum.    Dengan kata  lain,  ketika  manajemen  Tokomu Manado  membolehkan  penjualan  rokok maka  sesunggunya  telah  menjadi  mata rantai terjadi transaksi barang-barang yang tidak dibolehkan oleh syariah.
Majlis Tarjih dan Tajdid Muhammadiyah  dalam  juga  merumuskan
hukum  merokok  yang  mirip  dengan keputusan MUI bahwa merokok bertentangan  dengan  unsur-unsur  tujuan syari`ah  (maqasid  asy-syari`ah),  merokok merupakan perbuatan yang sangat berbahaya bagi keselamatan umat manusia,  baik  bagi  si-perokok  (perokok aktif)  maupun  bagi  mereka  yang  terkena asap rokok (perokok pasif). Metode Ijtihad Majelis Tarjih dan Tajdid dalam menetapkan hukum merokok adalah haram,  dengan  menggunakan  metode ijtihad  jama`i,  metode  ijtihad  bayani  dan qiyasi.  Dilihat  dari  segi  sosiologisnya, Majelis  Tarjih  dan  Tajdid  beranggapan bahwa  rokok  lebih  banyak  mengandung mudarat  dibanding  manfaat  (maslahah mursalah).
Demikian  pula  dengan  penjualan  alat kontasepsi  atau  kondom.  Jual  beli  alat kontrasepi  adalah  sesuatu  dibolehkan, karena  penggunaan  alat  kontrasepsi  telah dibolehkan  oleh  para  ulana,  Hanya  saja ketika  penjualannya  menjadi  bebas,  maka hukumnyanya pun menjadi berbeda haram, Jika  penjualan  kondom  di  perlukan  untuk suami  istri  itu  boleh  dan  tidak  ada  dalil- dalil atau hal-hal  yang mengharamkannya, tetapi  misalnya  itu  di  gunakan  untuk pasangan  di  luar  nikah  maka  tentu penjualan  kondom  ini  akan  mengarahkan kepada  perbuatan  yang  diharamkan  dalam agama.  Terlebih  lagi,  belum  adanya pengawasan  secara  khusus  dan  ketat
tentang status orang yang akan membelinya. Jual beli alat kontrasepsi atau kondom  yang  terjadi  di  Tokomu  Manado adalah  transaksi  yang  syubhat  (kurang jelas  dan  samar-samar)  dan  tidak  dapat dipastikan  siapa  pembelinya.  Selain  itu, dalam  pembelian  barang  ini  juga  tidak diatur  tentang  tatacara  penjualan  dan pembeliannya, karena itu boleh saja orang yang  bukan  suami  isteri,  anak-anak  atau bukan  suami  isteri  membelinya.  Jika manajemen  Tokomu  Manado  saja  tidak dapat mengetahui siapa yang membelinya, maka  jual  beli  jenis  ini  masuk  dalam kategori  jual  beli  barang  syubhat.  Jika masuk dalam kategori syubhat, maka dapat dimasukkan dalam kategori haram.
Sebagaima  ketentuan  ini  telah  dijelaskan dalam suatu hadis:
ٌَِّإ َلَلاَحْنا ٍِّيَث ٌَِّإَٔ َواَشَحْنا ٍِّيَث بًََُُْٓيَثَٔ دبَِٓجَزْشُي َلَ ًٍََُُّٓهْعَي شيِثَك ٍَِي ِسبَُّنا ًٍََِف َٗقَّرا ِدبَُٓجُّشنا َأَشْجَزْسا ُِِّيِذِن ِِّظ ْشِعَٔ ٍَْئَ َعَقَٔ ِٗف ِدبَُٓجُّشنا َٔ َعَق ِٗف ِواَشَحْنا
Terjemahnya:
“Sesungguhnya  yang  halal  itu  jelas, sebagaimana  yang  haram  pun  jelas.  Di antara keduanya terdapat perkara syubhat - yang  masih  samar-  yang  tidak  diketahui oleh  kebanyakan  orang.  Barangsiapa  yang menghindarkan  diri  dari  perkara  syubhat, maka  ia  telah  menyelamatkan  agama  dan kehormatannya. Barangsiapa yang terjerumus dalam perkara syubhat, maka ia bisa  terjatuh  pada  perkara  haram.”  (HR.
Bukhari no. 2051 dan Muslim no. 1599)
Jual  beli  yang  syubhat  dan  haram adalah  jual  beli  yang  batil  atau  fasid. Dalam pengertian jual beli batil  atau fasid adalah  jual  beli  yang  salah  satu  rukunnya tidak  terpenuhi  atau  jual  beli  itu  pada dasarnya dan sifatnya tidak disyari`atkan.39 Rukun yang tidak dipenuhi  dalam  transaksi  kontrasepsi adalah kejelasan pembeli dari alat kontrasepsi atau kondom ini.

## Pelayanan
Pelayanan  dalam  bisnis  ritel  adalah suatu  aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi akibat  adanya  interaksi  antara  konsumen dengankaryawan  atau  hal-hal  lain  yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahankonsumen pelanggan.    Layanan  pelanggan  atau customer  service  di  bisnis  ritel  berperan pada  saat  sebelum,  selama,  atau  setelah pembelian  produk  atau  jasa.  Pelayanan yang  baik  adalah  dalam  rangka  untuk menjaga loyalitas pelanggan,   Manajemen Tokomu sendiri menyediakan divisi customer  service  yang  berperan  dalam memberikan pelayanan optimal ke pelanggan. Hal itu bertujuan agar pelanggan  nyaman  menggunakan  produk
atau jasa dan tidak berpaling ke kompetitor lain.
Sebelum  dan  selama  berada  di Tokomu, maka karyawan Tokomu diarahkan oleh manajemen  untuk  bersikap (1)  Responsif, yaitu  mampu  untuk menanggapi  pertanyaan  dan  keluhan pelanggan  dengan  cepat  dan  tepat,  baik melalui  telepon,  email,  atau  media  sosial. Ini  dapat  membantu  pelanggan  untuk mendapatkan  dukungan  yang  mereka butuhkan  dan  meningkatkan  kepuasan mereka. (2) Informatif., yaitu menyediakan informasi produk secara akurat, baik jenis, warna, harga maupun.   Mereka umumnya memiliki pengetahuan  yang cukup tentang produk  yang  dijual  oleh  perusahaan  untuk membuat  keputusan  pembelian yang informatif  dan  tepat  (3)  Asistensi,  yaitu mampu  membantu  proses  pembelian  dan pengiriman produk terakhir kepada pelanggan  dalam  proses  pembelia  serta memproses  pembayaran  dan  pengiriman produk.      Kesemua  bentuk  pelanyaan tersebut  dilakukan  oleh  manajer  dan karyawan Tokomu dalam suasanan persaudaraan dan kelemah lembutan:
ًَِجَف ِتْهَقْنا  َعْيِهَغ  بًّظَف  َذُُْك  َْٕنَٔ  ْۚ ْىَُٓن  َذُِْن  ِ ّٰاللّ  ٍَِّي  ٍخًَْحَس  ب ْىُْ ْسِٔبَشَٔ  ْىَُٓن  ْشِفْغَزْسأَ  ْىَُُْٓع  ُفْعبَف ِۖ َكِنَْٕح  ٍِْي إُّْعَفَْ َلَ
ُّتِحُي  َ ّٰاللّ  ٌَِّا  ۗ ِ ّٰاللّ  َٗهَع  ْمَّكََٕزَف  َذْيَزَع  اَرِبَف  ِْۚشْيَ ْلَا  ِٗف ِّكََٕزًُْنا
ٍَْيِه
Terjemahnya :
“Maka  berkat  rahmat  Allah  engkau (Muhammad) berlaku lemah lembut
terhadap mereka. Sekiranya engkau bersikap  keras  dan  berhati  kasar,  tentulah mereka  menjauhkan  diri  dari  sekitarmu”. (QS. al-Imran [3]: 159)
Pelayanan  di  Tokomu  Manado  secara objektif  dinilai  ramah  oleh  customer  yang berbelanja atau menjadi pelanggan. Karyawan  bernama  Della  sebagai  salah satu kasir utama menyampaikan bahwasanya  dalam  pemetaan  pelanggan atau  customer  selalu  mengingat  pembeli yang  sering  dan  mengunjungi  Tokomu Manado.  Bahkan  dalam  sistem  kasir komputer  tercatat  nama-nama  pelanggan tetap  dengan  salah  satu  fasilitas  yang didapatkan  oleh  pelanggan  adalah  bisa hutang dengan masa pembayaran tertentu.
Selain pelayanan reguler, bila diidentifikasi  lebih  lanjut  ada  setidaknya ada dua beberapa program secara Tokomu Manado dalam memberikan layanan terbaik kepada pembeli. Pertama, Tokomu Manado baik kasir maupun tim toko selalu memberikan upaya ketulusan salam dalam menyapa  pembeli.  Termasuk  di  dalamnya selalu  membiasakan  diri  meminta  maaf kepada  calon  pembeli  jika  ada  kesalahan atau  kekeliruan  dalam  proses  penjualan. Kedua,  tim  Tokomu  Manado  selalu memperkaya  pengetahuan  akan  produk yang dijual. Hal ini sebagai bentuk edukasi dan  komunikasi  efektif  dengan  calon pembeli  terhadap  produk  yang  dijual  oleh Tokomu Manado.
Jika  mengacu  pada  informasi  yang tersedia,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pelayanan yang dilakukan oleh Manajemen  Tokomu  telah  memenuhi standar ekonomi syariah, karena pelayanan yang  diberikan  secara  menyeluruh  dan tidak  menzalimi  kepada  pihak  pelanggan. Pelayanan tentang informasi barang dilakukan dengan mencantumkan keseluruhan  informasi  yang  diinginkan pelanggan  dari  bentuk,  jenis,  warna  dan harga.    Pelayanan  dalam  purna  jual  juga mendapat  pelayanan  yang  baik,  barang- barang  yang  tidak  tedekti  kadaluarsa  atau rusak dapat dikembalikan dengan melampirkan struk pembelian untuk membuktikan bahwa itu memang dibeli di Tokomu.    Pelayanan  yang  dilakukan dalam  pembayaran  juga  dapat  melalui berbagai macam model pembayaran tunai, terkadang  juga  dapat  melalui  mekanisme hutang  yang  memang  diperbolehkan  oleh Islam.    Pembelian  dengan  harga  hutang pun  tidak    mendapat  tambahan  harga sebagaimana  praktek  riba.    Dan  terakhir pelayanan pengiriman dan delivery. Untuk barang barang besar yang memerlukan  pengantaran,  maka  Tokomu memberikan  pelayanan  pengantaran  tanpa dipungut biaya pengantaran.

## Sumber Daya Manusia
Sumber  Daya  Tokomu  Manado  bisa
dipetakan  dalam  tiga  kategori  besar,  (1) Pemilik Bisnis, (2) Penasehat dan Konsultan  Ritel,  (3)  Pelaksana  Ritel. Pertama,  Pemilik  bisnis  secara  hak kepemilikan  yakni  Masrur  Mustamat dengan posisi  tertinggi  atau sering disebut dengan  bisnis  owner.  Pemilik  bisnis menentukan  gambaran  besar  dan  langkah- langkah secara umum yang harus ditindaklanjuti  dalam  menjalankan  bisnis. Jika  ditelaah  lebih  lanjut  pemilik  bisnis sebagai  penyedia  kapital  (modal)  dalam menjalankan bisnis, menyusun baik secara konsep  maupun  taktis  perencanaan  bisnis, berkomunikasi  dengan  mitra  penyedia barang dan secara berkalan berkomunikasi dengan  penasehat  dan  konsultas  untuk kelanjutan bisnis ritel kedepannya.
Kedua,  Penasehat  dan  pengawas  ritel. Secara  umum  penasehat  dan  pengawas ritel  dari  Tokomu  Manado  tidak  terikat pada  satu  personl  khusus.  Pemilik  bisnis lebih  mengedepankan  dengan  rekanan sesama bisnis yang sudah senior atau juga yang masih eksis dalam dunia bisnis untuk dijadikan  sebagai  referensi  pengetahuan dalam  menjalankan  bisnis.  Selain  dari rekanan bisnis juga pemilik bisnis Tokomu Manado sering berdiskusi dengan akademisi  yang  sarat  dengan  pengetahuan secara  teori  dalam  dunia  bisnis.  Artinya Pemilik Tokomu Manado mencoba menjadikan  penasehat  bisnis  ritelnya  ada
dari  kalangan  praksis  (pelaku  bisnis)  dan kalangan teoritis (akademisi).
Ketiga, pelaksana ritel dalam pemetaanya  di  Tokomu  Manado  terdiri dari Kepala Gudang, Manajemen Keuangan,  Kasir,  penata  atau  display barang, dan karyawan lapangan. Pelaksana
ritel  di  Tokomu  Mando  memang  secara umum  sangat  berbeda  dengan  bisnis  ritel lainnya  yang  sudah  memiliki  banyak karyawan  di  berbagai  sektor  fungsi pelaksana.  Adapun  struktur  pelaksana  di Tokomu Manado adalah:
Tabel 4. Pembagian Tugas Manajer dan Karyawan Nama Jabatan Tugas dan Fungsi Ahmad Afandy Kepala Gudang dan Pengawas Keuangan ( Purchasing ) 1. Mengawasi segala sesuatu yang berkaitan dengan stok barang di Gudang 2. Secara berkala mengatur dan mengawasi keuangan Megawati Samad Pengelola Keuangan ( Accounting dan Marketing ) 1. Melalukan penyusunan rencana penggunaan keuangan Della Mamonto Kasir Utama 1. Menerima pembayaran, mengurus struk pembayaran, membungkus belanjaan dan memantau transaksi yang berlangsung baik dengan e-money, kartu kredit atau debit, maupun uang tunai. Rizaludin Kurniawan Sumenda Tim Gudang dan Pelaksana Lapangan 1. Menyusun barang sesuai dengan ketentuan 2. Mendata keluar masuknya barang dari gudang masuk ke pajangan toko
3. Driver dan delivery sistem Ahmad Firdaus Tim Gudang dan Pelaksana Lapangan 1. Menyusun barang sesuai dengan ketentuan 2. Mendata keluar masuknya barang dari gudang masuk ke pajangan toko
3. Driver dan delivery sistem
Secara  detail  dapat  dinilai  tentang Sumber  Daya  di  Tokomu  Manado  perlu belum maksimal terlebih dalam menjalankan  tugas  dan  fungsi  dalam sebagai  pelaku  bisnis  ritel.  Keberadaan Tokomu Manado sebagai salah satu Bisnis Ritel  jika  dilihat  dari  jumlah  item,  stok hingga  nilai  investasinya  maka  perlu
adanya penambahan karyawan yang difungsikan pada posisi tertentu. Selain itu juga  menjadi  hal  penting  dalam  sumber daya perlu diperhatikan pada pengembangan pengetahuan produk terhadap  karyawan  berupa  pelatihan, memberikan  kesempatan  untuk  karyawan dalam  memberikan  ide  hingga  fasilitas
penunjang  karyawan  agar  bisa  lebih mempermudah dalam bekerja.
Dalam  konteks  ekonomi  syariah dalam  konteks  pengelolaan  sumber  daya manusia  adalah  pendapatan  yang  berhak diterima  oleh  pemilik  usaha  dan  pekerja, dapat  ditentukan  melalui  dua  metode, metode pertama adalah ujrah (kompensasi, imbalan  jasa,  upah),  sedangkan  yang kedua adalah bagi hasil.  Kedua model itu adalah  upaya  seorang  pekerja  berhak meminta  sejumlah  uang  sebagai  bentuk konpensasi atas kerja yang dilakukannya.
Kata  ujrah  sebagai  imbalan  atau  upah disebutkan  juga  di  dalam  Al-Quran sebagaimana  dijelaskan  dalam  surat  al- Kahfi ayat 77.
ٌَْا  ا َْٕثَبَف  بََٓهَْْا  ٰٓبًََعْطَزْساِ  ِخَيْشَق  َمَْْا  ٰٓبَيَرَا  ٰٓاَرِا  ّٰٰٓٗزَحۗ بَقَهَطَْبَف َْٕن َلبَقۗ َّٗيبَقَبَف  َّطَقَُّْي  ٌَْا ُذْيِشُّي اًساَذِج بَْٓيِف اَذَجََٕف بًَُُْْٕفِّيَعُّي
اًش ْجَا ِّْيَهَع  َدْزَخَّزَن  َذْئِش
Terjemahnya:
Maka  keduanya  berjalan;  hingga ketika  keduanya  sampai  kepada  penduduk suatu  negeri,  mereka  berdua  meminta dijamu  oleh  penduduknya,  tetapi  mereka (penduduk negeri itu) tidak mau menjamu mereka, kemudian keduanya mendapatkan dinding  rumah  yang  hampir  roboh  (di negeri  itu),  lalu  dia  menegakkannya.  Dia (Musa) berkata, “Jika engkau mau, niscaya engkau dapat meminta imbalan untuk itu.” (QS. al-Kahfi [18]: 77)
Penentuan  perkiraan  upah  dalam Islam  disaat  pertama  kali  melakukan transaksi  atau  kontrak  kerja  merupakan sesuatu  yang  harus  dilakukan.  Perkiran seperti  ini  adalah  agar  masing-masing pekerja  telah  dapat  mengetahui  beban kerja  yang  akan  dikerjakannya  dan  upah yang  akan  diterimannya.    Sehingga apabila  dikemudian  hari  terjadi  suatu perselisihan  di  antara  keduanya  tentang upah yang ditentukan maka dengan mudah akan  diketahui  perjanjian  antara  pekerja dan  pemilik  kerja.    Standar  umum  yang digunakan dalam menentukan batasan atas dan  bawah  untuk  menentukian  upah  yang diterima  pekerja  adalah  Upah  Minimum Provinsi.  Sulawesi  Utara  (Sulut)  Rp 3.485.000 tahun 2023.
Pekerja  atau  karyawan  di  Tokomu, tidak  secara  keseluruhan  telah  mencapai batas upah minimum yang menjadi standar UMP  Provinsi  Sulawesi  Utara,  karena sektor  bisnis  Tokomu  masuk  dalam kategori sektor informal,   Sektor informal sebagaimana  diakui    Sekretaris  Jenderal Kementerian Perindustrian Anshari Bukhari belum adanya peraturan mengenai penetapan  UMP  untuk  pekerja  informal, seperti  pembantu  rumah  tangga,  sopir pribadi  atau  pekerja  semacamnya.  Namun menurutnya,  penetapan  UMP  ini  berlaku untuk  seluruh  industri  formal,  termasuk industri kecil dan menengah yang
memiliki  tenaga  kerja  di  atas  19  orang.. Jika  mengikuti  kategori  ini,  maka  pekerja di  Tokomu  masuk  datam  kategori  pekerja formal,  tetapi  pekerja  informal  dengan yang  standar  variasi  gaji  disesuaikan kemampuan  perusahaan  sebagaiman  yang tertuang dalam hadits berikut.
إُطْعَأ َشيِجَلأا َُِش ْجَأ َمْجَق ٌَْأ َّفِجَي ُُّقَشَع
Terjemahnya :
“Rasulullah  Shallallaahu  'alaihi  wa Sallam  bersabda:  "Berikanlah  kepada pekerja  upahnya  sebelum  mengering keringatnya”. (HR. Ibnu Majah no. 397)

## 5. SIMPULAN
Bisnis  ritel  adalah  bisnis  yang  masuk dalam  kategori  kegiatan  distribusi  dari keseluruhan  rangkaian  kegiatan  bisnis. Distribusi  barang  kepada  konsumen dalam  ritel  adalah  kepada  konsumen terakhir  yang  berbeda  dengan  grosiran yang belum masuk pada konsumen akhir, karena  konsumen  pada  bisnis  grosir masih menjual lagi barang yang dibelinya kepada konsumen akhir. Dalam
menjalankan  bisnisnya,  Tokomu  Manado yang terletak di kota Manado, dikategorikan sebagai bisnis ritel independen, karena tidak memiliki afiliasi (penggabungan) dengan bisnis ritel lainnya.    Manajemen  bisnis  dipegang seluruh  keputusan  nya  oleh  pemilik perusahaan  dari  mulai  pengadaan  modal
usaha,  pemilihan  barang,  dan  keputusan nilai  harga  jual  untuk  barang  yang  akan dipasarkan.  Manajer dan karyawan  yang ada hanya berfungsi memberikan masukan kepada pemilik perusahaan.
Meskipun  pemilik  Tokomu  adalah seorang  yang  taat  beragama,  namun pengelolaan manajremen ritel di Tokomu tidak sepenuhnya berbasis syariah.
Karena  dari  modal  yang  di  dapat  untuk investasi  diperoleh  juga  dari  bank konvensional  yang  menggunakan  riba, barang  yang  dijual  pun  tidak  sepenuhnya barang  yang  dibenarkan  syariah  karena ada  penjualan  rokok  dan  alat  kontrasepsi dan  atribut  keagamaan  lain.    Barang makanan yang dijual pun tidak semuanya telah  memiliki  label  halal.    Namun  dari sisi  pelayanan  dan  sumber  daya  manusia yang bekerja di Tokomu dapat dikategorikan  telah  memenuhi  prinsip syariah yang transparan dan berkeadilan.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Laporan  Perekonomian  Indonesia  Tahun 2007.
Tri Joko Utomo, “Fungsi dan Peran Bisnis Ritel  dalam  Saluran  Pemasaran”, Jurnal  Fokus  Ekonomi,  1  Juni,
2009, hal 46
Budi  Raharjo,  Trans  Retail  Bertekad Semua  Gerai  Kantongi  Sertifiksi Halal,
Widyarini  dan  Puji  Pramudya  Wardani,
2)
Evaluasi  Pemasaran  Pada  Mini Market Syari’ah (Tinjauan Perspektif  Hukum  Islam  pada Minimarket  Syar’e  Mart)  ,  Jurnal
Az  Zarqa’,  Vol.  9,  No.  2,
Desember 2017
Lexy      J.,      M.      (2016).  Metodologi Penelitian  Kualitatif  Edisi  Revisi. Bandung: Remaja Rosdakarya 1  Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian Pendidikan;  Pendekatan  Kualitatif, Kuantitatif,        dan                R&D.
Bandung: Alphabeta Risch and Ernest H, Ritel Merchandising,(2th ed.Macmilan Inc: Macmillan
Publishing Company  a  division  of  Macmillan Inc, 1991), hal. 2.
“Eceran,”  Wikipedia  bahasa  Indonesia, ensiklopedia  bebas,  October  22, 2022,  accessed  December  10, 2022, https://id.wikipedia.org/w/index.ph p?title =Eceran&oldid =21824404. Wawancara  Ahmad  Afandi  adalah  salah seorang  yang  menjadi  pegawai senior di Tokomu, wawancara pada 10 Januari 2023 pukul 10.00 WITA di lokasi penelitian.
Wawancara  dengan  Ahmad  Afandi  the main  manajer  Tokomu,  tanggal  10 Januari 2023 pukul 10.00 WITA di lokasi penelitian.
Wawancara  dengan  Ahmad  Afandi  the main  manajer  Tokomu,  tanggal  10 Januari 2023 pukul 10.00 WITA di lokasi penelitian.
Early  Ridho  Kiswanto,  dkk.,  2020,  Fraud Pada  Lembaga  Keuangan  dan NonKeuangan,  Depok:  Rajawali Press, hal. 145
Sinta  Choirun  Nisa,  “10  Kelebihan  dan
Kekurangan Bisnis Ritel
Terlengkap”,
https://www.teknatekno.com/2458 2/kelebihan-dan-kekurangan- bisnis-ritel.html, diakses 5 Februari 2023, pukul 13.16 PM.
Catatan  Pembukuan  bidang  Accounting.
Wawancara  dengan  Mega  Samad pada  11  Januari  2023  Pukul  10.00 WITA.
Dalam  catatan  panita  perbaikan  dan pembangunan  jalan  yang  melintasi antara  jalan  ring  road  dan  sampai diperumahan yang dahulunya rusak parah telah dibangun dengan bantuan  yang  besara  dari  Pemilik TokoMu, yaitu dengan menyumbang Rp, 30,000.000
termasuk juga pembangunan masjid  dan  geraja  yang  berada disekitar  kompleks  Perumahan. Wawancara  dengan  Syamsuddin Langga Januari 15, 2023.
Jimmy Hasoloan, Pengantar Ilmu
Ekonomi,
(Yogyakarta:
Deepublish,  2010),    hal.  23;
Adapun  pandangan  Islam  tentang produksi  dapat  dilihat  dalam,  M.
Umer Chapra, Islam And Economic Challange, (United Kingdom: The Islamic Foundation,
2003), hal. 40
Yusuf  al-Qardhawi,  Norma  dan  Etika Ekonomi  Islam  (Jakarta:  Gema Insani Press, 1997), hal. 201.
Anita  Rahmawaty,  “Distribusi  Dalam Ekonomi  Islam  Upaya  Pemerataan
Kesejahteraan  Melalui  Keadilan Distributif”, dalam
Jurnal
Equilibrium, Volume 1, No.1, Juni 2013.
Budhy  Munawarrahman,  Sekularisme, liberalisme dan pluralism (Jakarta : grasindo,  2010) hal. 46.
Wawancara  Ahmad  Afandi  pada  10 Januari 2023 pukul 17.00 WITA. Berikut  beberapa  bentuk  jual  beli  yang dikategorikan  gharar  (1)  jual  beli benda  yang  tidak  diserah  terima kan  barangnya;  (2)  jual  beli  benda yang belum ada (3) jual beli benda yang  tidak  jelas  harganya;  (4)  jual beli  benda  yang  sifatnya  tidak jelas.  Lihat,  Jaih  Mubarok  dan Hasanudin,  2017,  Fikih  Muamalah Maliyyah:
Prinsip-Prinsip
Perjanjian, Bandung: Simbiosa
Rekatama Media, hal. 195.
Warde  Ibrahim,  2009,  Islamic  Finance:
Keuangan Islam dalam Perekonomian Global,
terj.
Andriyadi Ramli, Yogyakarta:
Pustaka Pelajar, hal. 126 M.  Umer  Chapra,  Islam  and  Economic Development,  terj.  Ikhwan  Abidin Basri, 2000, Islam dan
Pembangunan  Ekonomi,  Jakarta, Gema  Insani  Press  dan  Tazkia Institute, hal. 7
Wawancara  dengan  Ahmad  Afandi  pada 15 Januari 2023 pukul 17.00 WITA HR. Muslim, no. 2577
Anita  Rahmawaty,  2013,  “Distribusi dalam Ekonomi Islan Upaya Pemerataan  Kesejahteraan  Melalui Keadilan Distributif,” dalam Jurnal Equilibrium, Volume 1, No.1, Juni. Husein  Umar,  Riset  Pemasaran  dan Perilaku  Konsumen,  (  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama) hal. 17. Suyadi
Prawirosentono,
Pengantar
Bisnis Modern Studi Kasus Indonesia dan Analisis Kuantitatif , (Jakarta:  PT  Bumi  Aksara,  2002), hal. 119
Berdasarkan  lamanya  atau  periodenya, modal  pinjaman  dibagi  dalam  3 golongan:  1)  Modal  utang  jangka pendek  adalah  utang  berjangka waktu  kurang  dari  1  tahun.  2) Modal  utang  jangka  menengah
adalah modal yang jangka waktunya  antara  1  sampai  dengan 10 tahun. 3) Utang jangka panjang adalah  utang  yang  harus  dilunasi dalam  jangka  waktu  lebih  dari  10 tahun.  Hendrojogi,  Koperasi  Asas- asas,Teori,dan  Praktik,  (Jakarta: Rajawali Pers, 2010), hal. 190
Muhammad Syafi’I  Antonio,  Bank Syariah Dari Teori k epraktik,(Jakarta:Gema insani press 2007) hal. 95 Muhammad Syafi’I  Antonio,  Bank
Syariah  Dari  Teori  kepraktik,  hal.
90
Wawancara dengan pengawas dan konsultan  dari  Tokomu  Manado, Rukiah  Madjid  tanggal  17  April 2023.
Yuliantin,  2011,  “Studi  tentang  Sistem Penerapan  Fatwa  Bunga  Bank  di Indonesia”,  dalam  Al-Risalah,
Jurnal  Kajian  Hukum  Islam  dan Sosial  Kemasyarakatan,  Vol.  11
No. 2 Des. Majelis Ulama Indonesia, 2015, Himpunan  Fatwa  MUI  sejak  1975, Jakarta: Emir Erlangga, hal. 1128. Muhammad Afif Zuhdi, 2021,
Keharaman Merokok menurut Muhammadiyah,  Yogyakarta:  UIN
Sunan Kalijaga.
Pipit  Afifah,  2019,  “Strategi  Pelayanan
pada Industri Ritel dalam
Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan”,  dalam  Jurnal  Promosi Pendidikan  Ekonomi  UM  Metro, Vol. 7, No. 2, hal. 78.
Wawancara  dengan  Affandi  Ahmad tanggal 10 Januari 2023.
Wawancara  dengan  Kasir  Utama  Della pada  10  Januari  2023  pukul  18.30 WITA.
Diolag  dari  berbagai  pendapat  dari  Tim Tokomu Manado baik bidang kasir, akuntan, tim gudang hingga direktur  Pelaksana.  Wawancara pada  10  Januari  2023  pukul  17.00 WITA.
Mumuh  Mulyana,  2010,  “Manajemen Sumber  Daya  Manusia  (SDM) dalam Meningkatkan
Kinerja Perusahaan,”  dalam  Jurnal  Ilmiah Ranggading,  Vol.  10,  No.  2 Oktober, hal. 166.
Kata  ujrah  berasal  dari  kata  al  Ijarah  ( wage,  lease,  hire)  arti  asalnya adalah  imbalan  kerja  atau  upahal. Dalam  istilah  bahasa  Arab  kata  ini dibedakan  ketika  menjadi  al  Ajr dan  kata  al  Ijarahal.  Al  Ajr  sama dengan  al  Tsawab,  yaitu  pahala dari  Allah  sebagai  imbalan  taat. Sedangkan al  Ijarah : upah sebagai imbalan  atau  jasa  kerja.  Ahmad Wardi  Muslich,  Fiqh  Muamalah
(Jakarta: Amzah, 2010), hal. 318 https://www.detik.com/sulsel/berita/d- 6431423/ump-sulut-naik-524-jadi- rp-34-juta-di-tahun-2023  di  akses tanggal 12 April 2023.
Wawancara dengan Ahmad Afandi tanggal 10 Januari 2023.0
https://www.borneonews.co.id/beri
ta/49065-haruskah-gaji-pekerja- sektor-informal-sesuai-umk di akses tanggal 12 April 2023.
Al-Hafiz Ibnu Hajar Al-Asqalani,
Bulughul  Al-Maram  Min  Adilat Al-Ahkam,  (Surabaya,  Indonesia: Ahmad  ibn  Sya‟diah  Cet.  1),  hlm. 188