## J-MAS

## Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen pada Suara Surabaya
Asyam Raeshard Noviar, Siti Ning Farida
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, UPN “Veteran” Jawa Timur Correspondence email: asyamrae@gmail.com, sitisaham@yahoo.co.id
Abstrak. Suara  Surabaya  berawal  dari  sebuah  stasiun  radio  yang  berdomisili  di  kota  Surabaya,  Suara  Surabaya  merupakan perusahaan  media  yang  termasuk  dalam  generasi  lama,  yang  mampu  berjuang  untuk  mempertahankan  eksistensi  dan  terus bersaing  dengan  media-media  baru  yang  dating.  Salah  satu  media  streaming  yaitu  youtube  dan  spotify  yang  melesat  tinggi popularitasnya  sejak  awal  masuknya  mereka  pada  industri  entertainment  atau  hiburan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  ini adalah  metode  pendekatan  kuantitatif.  Sumber  data  untuk  penelitian  ini  didapatkan  dari  konsumen  Suara  Surabaya  di  wilayah Surabaya,  dan  berdasarkan  jawaban  dari  kuesioner  yang  akan  disebarkan  oleh  peneliti.  Teknik  Analisis  dalam  penelitian  ini menggunakan  Uji  Validitas  dan  Realiabilitas.  Lalu  setelah  itu  menggunakan  Analisis  Deskriptif  dan  Uji  Hipotesis.  Hasil  uji  F dalam penelitian ini menunjukkan F hitung sebesar 32,264 dan F tabel sebesar 3,09, sehingga diperoleh hasil perhitungan F hitung > F tabel sebesar 32,264 > 3,09. Uji t variabel Brand Image menunjukkan hasil t hitung > t tabel sebesar 2,554 > 1,985 dengan nilai signifikan  sebesar  0,000.  Hasil  dari  Uji  Hipotesis  1  Brand  Image  (X1)  Brand  Satisfaction  (X2)  dan  Brand  Trust  (X3)  secara simultan  mempengaruhi  secara  signifikan  terhadap  Loyalitas  Suara  Surabaya,  Hipotesis  2  Brand  Image  (X1)  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Y)  Suara  Surabaya,  Hipotesis  3  Variabel  Brand  Satisfaction  (X2)  secara parsial  memiliki pengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) Suara Surabaya, Hipotesis  4 Variabel Brand Trust (X3) secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) Suara Surabaya.
Kata kunci : Brand Image, Brand Satisfaction, Brand Trust, Loyalitas Konsumen
Abstract. Suara Surabaya started from a radio station domiciled in the city of Surabaya, Suara Surabaya is a media company that belongs to  the old  generation,  which is able to  struggle to  maintain its existence and  continue to  compete  with new  media  that comes. One of the streaming media, namely YouTube and Spotify, which has skyrocketed in popularity since the beginning of their entry into the entertainment or entertainment industry. The research method used is a quantitative approach method. The source of  data  for  this  study  was  obtained  from  Suara  Surabaya  consumers  in  the  Surabaya  area,  and  based  on  the  answers  to  the questionnaire  that  will  be  distributed  by  the  researchers.  The  analysis  technique  in  this  study  uses  the  Validity  and  Reliability Test. Then after that using Descriptive Analysis and Hypothesis Testing. The results of the F test in this study showed Fhitung of 32.264 and Ftabel of 3.09, so that the results of the calculation of Fhitung > Ftabel were 32.264 > 3.09. The t-test of the Brand Image variable shows the results of tcount > ttable of 2,554 > 1,985 with a significant value of 0.000. The results of Hypothesis Testing  1  Brand  Image  (X1)  Brand  Satisfaction  (X2)  and  Brand  Trust  (X3)  simultaneously  significantly  influence  Surabaya Voice's  Loyalty,  Hypothesis  2  Brand  Image  (X1)  partially  significantly  influences  Surabaya  Voice's  Consumer  Loyalty  (Y)  , Hypothesis  3  Variable  Brand  Satisfaction  (X2)  partially  has  a  significant  influence  on  Consumer  Loyalty  (Y)  Suara  Surabaya, Hypothesis 4 Variable Brand Trust (X3) partially has a significant influence on Consumer Loyalty (Y) Suara Surabaya.
Keywords: brand image, brand satisfaction, brand trust, consumer loyalty

## PENDAHULUAN
Komunikasi  dalam  dunia  bisnis  membutuhkan  sebuah  sarana  untuk  menyampaikan  sesuatu,  sarana  tersebut berupa  sebuah  media.  Media  dibutuhkan  pada  perusahaan  untuk  mempublikasi  maupun  mempromosikan  kegiatan maupun  produk  pada  sebuah  perusahan.  Media  yang  digunakan  pada  era  saat  ini  bukan  hanya  media  cetak  seperti jaman dulu, melainkan media digital yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja, karena media digital tersimpan dalam sebuah jaringan, yang bernama internet. Dengan adanya media digital seperti saat ini, setiap perusahaan dapat dengan  mudah  memberikan  informasi  terkait  usahanya,  seperti  branding,  marketing  dan  sharing  dengan  mudah. Bukan  hanya  perusahaan  baru  yang  menggunakan  teknologi  tersebut,  melainkan  perusahaan  lama  pun  ikut berkembang dan beradaptasi dengan teknologi tersebut, sehingga perusahaan bisa tetap bertahan dan bersaing dalam dunia bisnis. Salah satu perusahaan media yang masih bertahan dan dapat bersaing dipasar yaitu, perusahaan radio.
Menurut  UU  nomor  32  tahun  2002  tentang  penyiaran,  Penyiaran  radio  adalah  media  komunikasi  massa dengar, yang menyalurkan gagasan dan informasi dalam bentuk suara secara umum dan terbuka, berupa program yang teratur  dan  berkesinambungan.  Setiap  perusahaan  bisnis  berusaha  membangun  image  yang  baik  bagi  perusahaannya sendiri,  hal  tersebut  dilakukan  demi  mendapatkan  kepercayaan  yang  berkelanjutan  bagi  para  pelanggannya,  dengan begitu  konsumen  yang  datang  maupun  yang  sudah  pernah  menikmati  produk  dan  layanannya  akan  merasa  puas terhadap  perusahaan,  dengan  begitu  konsumen  akan  loyal  terhadap  perusahaan  tersebut.  Dalam  menjalankan  sebuah bisnis  apapun,  pengusaha  diharapkan  dapat  terus  berinovasi  dan  berkembang  bagi  perusahaannya,  agar  dapat  tetap bersaing dan bertahan. Dengan begitu pelanggan atau konsumen pun akan tetap percaya, bertahan dan memilih produk

## Asyam  Raeshard  Noviar  dan  Siti  Ning  Farida,  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  Terhadap Loyalitas Konsumen pada Suara Surabaya
atau layanan tersebut, hal tersebut biasa disebut dengan loyalitas konsumen. Menjaga loyalitas konsumen merupakan sebuah strategi yang perlu diperhatikan dalam dunia bisnis, terutama bidang marketing.
Loyalitas konsumen merupakan tujuan utama dari strategi marketing atau pemasaran pada sebuah perusahaan, loyalitas  konsumen  sendiri  terbangun  dari  beberapa  faktor,  contohnya  seperti  brand  image,  brand  satisfaction  dan brand trust. Loyalitas konsumen dibangun dengan citra perusahaan yang baik, dengan begitu akan menimbulkan rasa percaya  terhadap  perusahaan  tersebut.  Tanggapan  positif  dari  konsumen  untuk  perusahaan,  yang  berarti  konsumen puas  terhadap  perusahaan  tersebut,  dan  jangka  panjang  konsumen  yang  melakukan  pembelian  maupun  menikmati layanan  perusahaan  tersebut,  berarti  konsumen  telah  loyal  atau  setia  pada  perusahaan.  Menurut  Kotler  dan  Keller dalam  Chairul  dan  Setiawati  (2021),  menyatakan  bahwa  citra  merek  adalah  respons  konsumen  pada  keseluruhan penawaran yang diberikan oleh perusahaan. Citra perusahaan dapat dipahami juga sebagai sejumlah kepercayaan, dan kesan pelanggan kepada perusahaan. Brand image merupakan persepsi konsumen terhadap merek suatu produk yang dibentuk dari informasi yang didapatkan konsumen melalui pengalaman menggunakan produk tersebut.
Menurut  Kotler  &  Keller  dalam  Aditya  (2020)  kepuasan  (satisfaction)  adalah  perasaan  seseorang  yang mengambarkan rasa puas dan kecewa dari membandingkan kinerja atau hasil produk yang dirasakan berkaitan dengan harapannya. Apabila performa dan hasil suatu produk yang dikonsumsi melebihi harapan seorang konsumen, maka ia akan  merasa  puas.  Dan  jika  sebaliknya  yang  terjadi  maka  konsumen  tersebut  akan  merasa  tidak  puas.  Menurut  Lau dan Lee dalam Sianipar (2017) dan dikutip dari jurnal lainnya, menyatakan bahwa brand trust merupakan  keinginan konsumen  untuk  mempercayai  merek  dengan  resiko  yang  ada,  hal  ini  disebabkan  karena  adanya  harapan  yang  telah dijanjikan merek tersebut untuk memberikan hasil yang positif bagi para konsumen.
Suara  Surabaya  berawal  dari  sebuah  stasiun  radio  yang  berdomisili  di  kota  Surabaya,  Suara  Surabaya merupakan  perusahaan  media  yang  termasuk  dalam  generasi  lama,  yang  mampu  berjuang  untuk  mempertahankan eksistensi  dan  terus  bersaing  dengan  media-media  baru  yang  datang.  Salah  satu  media  streaming  yaitu  youtube  dan spotify  yang  melesat  tinggi  popularitasnya  sejak  awal  masuknya  mereka  pada  industri  entertainment  atau  hiburan. Oleh  sebab  itu  Industri  radio  saat  ini  harus  kreatif  dan  inovatif  dalam  membuat  program  yang  melibatkan  internet sebagai pendukung  agar dapat mempertahankan eksistensi perusahaan radio yang semakin lama semakin mengalami penurunan.  Suara  Surabaya  melakukan  berbagai  inovasi-inovasi  terhadap  perusahaannya  demi  terus  bertahan  di industri hiburan, dengan membangun brand image yang baru agar masyarakat atau konsumen dapat terus percaya dan menikmati layanan Suara Surabaya itu sendiri.
Inovasi  yang  dilakukan  perusahaan  tersebut  salah  satunya  yaitu  menjadikan  Suara  Surabaya  sebagai  media online,  contohnya  website  suarasurabaya.net  dan  media  sosial  Suara  Surabaya  pada  beberapa  platform  seperti  pada instagram, facebook, twitter dan youtube, hal tersebut dilakukan seiring berkembangnya  media digital. Bahkan yang terbaru  mereka  memiliki  aplikasi  pada  handphone  yang  dapat  di  download  pada  Play  store  untuk  pengguna  android dan  App  store  untuk  pengguna  IOS  dengan  nama  Suara  Surabaya  Mobile.  Bukan  hanya  perusahaan  tersebut  saja, namun  hampir  semua  media  massa  melakukan  perubahan  pada  perusahaannya  agar  menjadi  online,  hal  tersebut dibuktikan  oleh  Menteri  Komunikasi  dan  Informatika.  Menteri  Komunikasi  dan  Informatika  Rudiantara memperkirakan  saat  ini  di  Indonesia  terdaat  43  ribu  portal  berita  online.  Namun,  menurutnya  jumlah  media  online yang telah terverifikasi Dewan Pers tidak lebih dari 100 media. (www.kominfo.go.id, 2018).
Perusahaan  media-media  tersebut  melakukan  transisi  atau  perubahan  tersebut  karena  masyarakat  dinilai banyak  menggunakan  internet  sebagai  sarana  mencari  berita  dan  informasi  paling  cepat,  dengan  begitu  perusahaan media memilih untuk membuat layanan online tersebut. Layanan online yang diberikan seperti streaming pada layanan televisi maupun radio yang bisa diakses dengan internet pada gadget masing-masing secara on demand, dengan begitu sebuah berita, informasi dan layanan dapat diakses dimanapun dan kapanpun. Berbagai jenis media massa yang telah mengembangkan  layanan  mereka  menjadi  online  juga  yaitu  seperti,  Tribun  News  (tribunnews.com),  Kompas (Kompas.com), Tempo (tempo.co), Jawapos (jawapos.com) dan tentunya Suara Surabaya (suarasurabaya.net). Format online  tersebut disesuaikan dengan data penggunaan internet pada masyarakat  Indonesia,  dengan begitu penyesuaian tersebut sesuai dengan realita pada lingkungan masyarakat. Alasan penulis menjadikan Suara Surabaya sebagai objek penelitian  adalah  ketertarikan  penulis  terhadap  Suara  Surabaya  yang  dapat  bertahan  hingga  saat  ini,  serta  tetap bersaing dengan media-media baru yang datang dan juga penulis ingin mengetahui apakah dengan adanya perubahan pada  Suara  Surabaya,  para  konsumen  yang  sebelumnya  menikmati  layanan  atau  produk  dari  Suara  Surabaya  tetap merasa Suara Surabaya adalah yang terbaik.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  yang  mana  pendekatan  kuantitatif  menekankan analisisnya pada data-data numerikal yang diolah dengan menggunakan metode statistika, hal tersebut dilakukan agar peneliti  dapat  menguji  beberapa  variable  yang  ada  dalam  sebuah  penelitian,  setelah  itu  dijabarkan  secara  deskriptif. Terdapat  dua  jenis  variabel  dalam  penelitian  ini,  antara  lain  variabel  independen  yaitu  variabel  bebas  yang mempengaruhi  timbulnya  variabel  dependen  atau  variabel  terikat.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh

## Asyam  Raeshard  Noviar  dan  Siti  Ning  Farida,  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  Terhadap Loyalitas Konsumen pada Suara Surabaya
konsumen yang menikmati layanan Suara Surabaya di kota Surabaya. Populasi dalam penelitian ini belum diketahui, sehingga  peneliti  menentukan  jumlah  sampel  berdasarkan  rumus  unknow  population,  maka  sampel  yang  diambil menjadi  100  responden.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  data  primer.  Sumber  data  untuk  penelitian  ini  didapatkan dari konsumen  Suara  Surabaya di wilayah  Surabaya, dan berdasarkan jawaban dari  kuesioner  yang akan disebarkan. Teknik  Analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Uji  Validitas  dan  Realiabilitas.  Lalu  setelah  itu  menggunakan Analisis Deskriptif yg berisi Uji Asumsi Klasik dan Uji Hipotesis

## HASIL
Tabel 1. Hasil Uji Validitas No. Variabel Item  Nilai R Item  Nilai R Table  Keterangan 1. Brand Image (X1) X1.1 0.818 0.1654  Valid X1.2 0.887 0.1654  Valid X1.3 0.871 0.1654  Valid 2. Brand Satisfaction (X2) X2.1 0.888 0.1654  Valid X2.2 0.912 0.1654  Valid X2.3 0.853 0.1654  Valid 3. Brand Trust (X3) X3.1 0.879 0.1654  Valid X3.2 0.893 0.1654  Valid 4. Loyalitas Konsumen (Y) Y1 0.895 0.1654  Valid Y2 0.928 0.1654  Valid Y3 0.818 0.1654  Valid
Sumber : data olahan
Tabel  1  dapat  diketahui  bahwa  hasil  uji  validitas  pada  semua  indikator  variabel  bebas  dan  variabel  terikat menunjukkan valid, karena nilai r item lebih besar nilai > 0,5. Tabel 2 menjelaskan bahwa alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini reliabel dan dapat digunakan untuk analisis. Sedangkan Gambar 1, kita dapat mengatakan bahwa data  dinormalisasi  karena  distribusi  data  dalam  grafik  mendekati  diagonal,  atau  distribusi  data  dalam  grafik diperpanjang di sekitar diagonal. Sesuai kebutuhan yang dapat dipenuhi.

## Tabel 2
Hasil Uji Realibilitas No. Variabel Koefisien Realibilitas Keterangan 1 Brand Image (X1) 0.820  Reliabel 2 Brand Satisfaction (X2) 0.862  Reliabel 3 Brand Trust (X3) 0.725  Reliabel 4 Loyalitas Konsumen (Y) 0.856  Reliabel
Sumber : data olahan
Sumber: data olahan
Asyam  Raeshard  Noviar  dan  Siti  Ning  Farida,  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  Terhadap Loyalitas Konsumen pada Suara Surabaya

## Tabel 3 Hasil Uji Multikolinieritas

## Sumber : data olahan
Tabel  3.  hasil  pengujian  dari  masing-masing  variabel  bebas,  diperoleh  nilai  toleransi  keseluruhan  >  0,1 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  multikolinearitas  antar  variabel  bebas.  Uji  multikolinearitas  juga dapat dilakukan dengan membandingkan nilai Variance Inflation Rate (VIF) yang tidak melebihi 10. Multikolinearitas terjadi  bila  nilai  VIF  >  10;  hasil  pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  multikolinearitas  antar  variabel bebas. Oleh karena itu, penelitian ini bermanfaat dan layak dilakukan.
Sumber : data olahan

## Gambar 2 Diagram Scatterplot
Gambar  2  yang  diplot  dari  scatterplot  tidak  membentuk  pola  tertentu,  sehingga  tidak  terjadi heteroskedastisitas,  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  sisanya  memiliki  varians  yang  seragam  (konstan),  atau  tidak  ada tanda-tanda heteroskedastisitas. Berdasarkan Tabel 3 juga diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 1.585 + 0,266 X1 + 0,202 X2+ 0,595 X3. Persamaan tersebut menjelaskan bahwa:
a. Konstant  sebesar  1.585,  artinya  jika  variabel  Brand  Image,  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  kualitas  konstan atau sama dengan nol, maka Loyalitas Konsumen akan konstan sebesar 1.585 satuan.
b. X1 = 0,266. Artinya, untuk setiap unit X1 (Brand Image) yang ditambahkan, Brand Image meningkat 0,266 unit. Jadi, jika harga naik 1 unit, Loyalitas konsumen (Y) meningkat 0,266 unit, semua hal lain dianggap sama.
c. X2 = 0,202 peningkatan X2 (Brand Satisfaction) sebesar 1  unit meningkatkan Brand Satistfaction sebesar 0,202 unit,  sehingga  peningkatan  Brand  Satisfaction  sebesar  1  unit  meningkatkan  Loyalitas  Konsumen  dan  meningkat jika  variabel  lain  tidak  berubah.  0,202  Interpretasi  di  atas  adalah  bahwa  semakin  tinggi  Brand  Satistfaction semakin meningkat Loyalitas Konsumen.
d. X3 = 0,595 peningkatan X3 (Brand Trust) sebesar 1 unit meningkatkan Brand Trust sebesar 0,595 unit, sehingga peningkatan Brand Trust sebesar 1 unit meningkatkan Loyalitas Konsumen dan meningkat jika variabel lain tidak berubah.  0,595  Interpretasi  di  atas  adalah  bahwa  semakin  tinggi  Brand  Trust  semakin  meningkat  Loyalitas Konsumen.
Tabel 4 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Error of the Estimate 1 .709a .502 .486 1.527
Sumber : data olahan

## Asyam  Raeshard  Noviar  dan  Siti  Ning  Farida,  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  Terhadap Loyalitas Konsumen pada Suara Surabaya
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  menghitung  pengaruh  atau  kontribusi  suatu  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat.  Berdasarkan  analisis  pada  Tabel  5.,  nilai  Adjusted  R  (koefisien  determinasi)  adalah  0,486.  Artinya 48.6% dari variabel Loyalitas Konsumen adalah variabel Brand image (X1) Brand Satisfaction (X2) dan Brand Trust (X3).  Sisanya  42,4 %  variabel  Loyalitas  Konsumen  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diperhitungkan  dalam penelitian  ini.  Koefisien  determinasi  juga  dapat  diperoleh  dengan  menghitung  koefisien  korelasi.  Koefisien  korelasi merupakan  variabel  bebas  yaitu  hubungan  antara  Brand  Image,  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  variabel  nilai  R (koefisien korelasi). 0,709. Nilai korelasi ini menunjukkan bahwa variabel independen adalah hubungan antara Brand Image (X1), Brand Satisfaction (X2), dan Brand Trust (X3) jika melebihi 0,7 maka termasuk dalam kategori Loyalitas konsumen yang kuat.
Tabel 5 Hasil Analisis Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 225.619 3 75.206 32.264 .000b Residual 223.771 96 2.331 Total 449.390 99
Sumber : data olahan
Tabel 5 telah diketahui bahwa hasil pengujian uji F. Hasil ini menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,5 dan 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa model regresi linier berganda,  yang merupakan uji  variabel Brand  Image, Brand Satisfaction  dan  Brand  Trust,  didefinisikan  sebagai  layak  atau  baik.  Dengan  kata  lain  variabel  bebas  Brand  Image, Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  secara  simultan  terdapat  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel  terikat  Loyalitas Konsumen di pada Suara Surabaya.
Berdasarkan  t-kriteria  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  secara  parsial  Brand  Image  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  Loyalitas  Konsumen.  Berdasarkan  t-kriteria,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Brand  Satisfaction secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Berdasarkan t-kriteria, dapat disimpulkan bahwa variabel Brand Trust secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.

## Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction dan Brand Trust secara Simultan terhadap Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  uji  statistik  yang  dilakukan  secara  simultan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  secara  bersama  – sama  apakah  variabel  bebas  Brand  Image  (X1),  Brand  Satisfaction  (X2)  dan  Brand  Trust  (X3)  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  variabel  terikat  Loyalitas  Konsumen  (Y).  Hasil  uji  F  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  F sebesar  32,264  dan  F  sebesar  3,09,  sehingga  diperoleh  hasil  perhitungan  F  >  F  sebesar  32,264  >  3,09.  Dalam perhitungan simultan penelitian ini menggunakan tingkat signifikansi sebesar 5% atau 0,05, dan dalam penelitian ini memperoleh hasil nilai signifikansi 0,000. Sebagaimana hal tersebut menunjukkan penjelasan bahwa F 0,000 < 0,05, oleh karena itu dapat menjelaskan bahwa variabel bebas Brand Image (X1), Brand Satisfaction (X2), Brand Trust (X3) secara simultan atau bersama – sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat Loyalitas Konsumen (Y).

## Pengaruh Brand Image secara Parsial terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil analisis uji regresi dari variabel bebas Brand Image (X1) menunjukkan hasil perhitungan nilai koefisien positif  sebesar  0,266  dimana  berarti  variabel  Brand  Image  diketahui  meberikan  pengaruh  positif  terhadap  Loyalitas Konsumen  Suara  Surabaya.  Kemudian  pada  analisis  uji  t  variabel  Brand  Image  menunjukkan  hasil  thitung  >  ttabel sebesar  2,554  >  1,985  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Sehingga  berdasarkan  nilai  signifikansinya  dapat diketahui  bahwa  variabel  Brand  Image  memberikan  pengaruh  secara  parsial  terhadap  Loyalitas  Konsumen  karena 0,000 < 0,05. Maka berdasarkan hasil dari perhitungan regresi dan uji t dapat memberikan kesimpulan bahwa secara parsial  Brand  Image  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  Suara  Surabaya.  Hal  tersebut dapat  dibuktikan  melalui  hasil  responden  yang  menunjukkan  angka  rata  –  rata  setuju  yang  cukup  tinggi  pada  setiap indikatornya, seiring berjalannya  waktu perusahaan dan pelaku bisnis perlu memahami kekuatan Brand  Image untuk memasarkan  produknya.  Karena  penggunaan  Brand  Image  yang  memiliki  popularitas  dapat  memberikan  pengaruh yang besar kepada pengikut atau penggemarnya.

## Pengaruh Brand Satisfaction secara Parsial terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  analisis  uji  regresi  dari  variabel  bebas  Brand  Satisfaction  (X2)  menunjukkan  hasil  perhitungan  nilai koefisien  positif  sebesar  0,202  dimana  berarti  variabel  Brand  Satisfaction  diketahui  meberikan  pengaruh  positif terhadap Loyalitas Konsumen Suara Surabaya. Kemudian pada analisis uji t variabel Brand Satisfaction menunjukkan hasil  thitung  >  ttabel  sebesar  2,245  >  1,985  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Sehingga  berdasarkan  nilai

## Asyam  Raeshard  Noviar  dan  Siti  Ning  Farida,  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  Terhadap Loyalitas Konsumen pada Suara Surabaya
signifikansinya  dapat  diketahui  bahwa  variabel  Brand  Satisfaction  memberikan  pengaruh  secara  parsial  terhadap Loyalitas  Konsumenn  karena  0,000  <  0,05.  Maka  berdasarkan  hasil  dari  perhitungan  regresi  dan  uji  t  dapat memberikan  kesimpulan  bahwa  secara  parsial  Brand  Satisfaction  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas Konsumen Suara Surabaya. Hal tersebut dapat dibuktikan melalui hasil responden yang menunjukkan angka rata – rata setuju yang cukup tinggi pada setiap indikatornya, seiring berjalannya waktu perusahaan dan pelaku bisnis perlu memahami kekuatan Brand Satisfaction untuk memasarkan produknya. Karena penggunaan Brand Satisfaction yang memiliki popularitas dapat memberikan pengaruh yang besar kepada pengikut atau penggemarnya.

## Pengaruh Brand Trust secara Parsial terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil analisis uji regresi dari variabel bebas Brand Trust (X3) menunjukkan hasil perhitungan nilai koefisien positif  sebesar  0,595  dimana  berarti  variabel  Brand  Trust  diketahui  meberikan  pengaruh  positif  terhadap  Loyalitas Konsumen  Suara  surabaya.  Kemudian  pada  analisis  uji  t  variabel  Brand  Trust  menunjukkan  hasil  thitung  >  ttabel sebesar  4,419  >  1,985  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Sehingga  berdasarkan  nilai  signifikansinya  dapat diketahui  bahwa  variabel  Brand  Trust  memberikan  pengaruh  secara  parsial  terhadap  Loyalitas  Konsumen  karena 0,000 < 0,05. Maka berdasarkan hasil dari perhitungan regresi dan uji t dapat memberikan kesimpulan bahwa secara parsial  Brand  Trust  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  Suara  Surabaya.  Hal  tersebut dapat  dibuktikan  melalui  hasil  responden  yang  menunjukkan  angka  rata  –  rata  setuju  yang  cukup  tinggi  pada  setiap indikatornya,  seiring  berjalannya  waktu  perusahaan  dan  pelaku  bisnis  perlu  memahami  kekuatan  Brand  Trust  untuk memasarkan  produknya.  Karena  penggunaan  Brand  Trust  yang  memiliki  popularitas  dapat  memberikan  pengaruh yang besar kepada pengikut atau penggemarnya.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis Uji Linier Berganda yang dilakukan pada penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa Brand  Image,  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  secara  simultan  dan  parsial  signifikan  mempengaruhi  Loyalitas Konsumen Suara Surabaya. Hasil penelitian ini juga ditemukan bahwa variabel Trust. Brand Trust memiliki dampak terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Suara Surabaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Akdon, R. 2012. Metode dan Teknik Penyusunan Skripsi . Bandung: Alfabeta.
Aditya,  I.,  &  Tjokrosaputro,  M.  2020.  Pengaruh  Brand  Satisfaction,  Brand  Trust,  Dan  Brand  Experience  Terhadap Brand Loyalty Kompas Digital. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan , 4(1), 60-64. Bungin,  Burhan.  2015. Metodologi  Penelitian  Kuantitatif:  Komunikasi,  Ekonomi,  dan  Kebijakan  Publik  Serta  Ilmu- ilmu Sosial lainnya . Jakarta: Kencana Prenada. Firmansyah,  Anang.  2019, Pemasaran  Produk  dan  Merek  (Planning  &  Strategy), Jawa  Timur:  CV  Penerbit  Qiara Media.
Ghozali,  Imam.  2018. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25 .  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro: Semarang.
Hidayat,  Chairul  N.  dan  Setiawati,  Cut  I.  2021.  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Bhinneka.Com. e-Proceeding of Management , 8(4).
I. K. Ibadi, and F. Indriani, 2017. Analisis Pengaruh Brand Evaluation, Brand Trust, Dan Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Relationship. Diponegoro Journal of Management , 6(3), 1-14.
Kusuma, Yohanes Surya, 2014. Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Satisfaction Dan Brand Trust Harley Davidson Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2(1), 1-11.
Keller, K.L. 2013. Strategic brand management: building, measuring, and managing brand equity (4th ed.) . England: Pearson Education, Inc.
Kenneth  dan  Donald,  2018. Integrated  advertising,  promotion,  and  marketing  communication .  United  Kingdom: pearson.
Kotler Philip., 2018. Principles of Marketing: Global Edition, 17th. United Kingdom: Pearson. Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing management (15th ed.) . Hagerstown, WA: Pearson. Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, Ridho Bramulya. (2015). Praktikum Metode Riset Bisnis , Jakarta: Salemba Empat. Purwanto,  Agus  Budi  dan  Untung  Widodo  2019.  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Loyalitas Konsumen Dengan Value Product Sebagai Moderating (Studi Pada Umkm Bandeng Prestodi Kota Semarang). Jurnal Ilmiah Ekonomi , 14(1), 170 – 185.
Schiffman,  L.  G.,  &  Wisenblit,  J.  L.  2015. Consumer  Behavior  11th  Edition .  Harlow,  Essex:  Pearson EducationLimited.
Sekaran, U., & Bougie, R. 2016. Research Methods for Business: A Skill Building Approach, Wiley. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Asyam  Raeshard  Noviar  dan  Siti  Ning  Farida,  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  Terhadap

## Loyalitas Konsumen pada Suara Surabaya
Sianipar, E. T. 2018. The Effect Of Brand Trust And Brand Image On Consumer Loyalty In Buying Online Products At Lazada Indonesia. Journal Basic Science and Technology , 9(1), 17-25.
Susilawati  et.  al.  2017.  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Brand  Trust  Serta  Implikasinya  Terhadap  Brand  Loyality (Produk Dodol Pt. Herlinah Cipta Pratama). Jurnal Wacana Ekonomi, 17(1), 24-34.