Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia

## PENGARUH STORE ATMOSPHERE, HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MINIMARKET ALFAMIDI TAMAN PONDOK JATI SIDOARJO
Siti Samsiyah Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya sitisamsiyah@unipasby.ac.id
Tri Ariprabowo Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

## Abstract
Background  - Retail  development  in  the  digital  era  occurs  in  business competitors,  namely  minimarkets  and  department  stores.  Before  the existence  of  minimarkets,  people  were  more  interested  in  shopping  at traditional  markets,  but  now  there  is  technological  development,  so  many people or consumers move to modern markets.
Purpose  - This study discusses the Store Atmosphere,  product  prices  on customer satisfaction Alfamidi Minimarket Taman Pondok Jati Taman Sidoarjo.
Design /  Methodology / Approach  - The research sample is 84 respondents,  where  the respondents  here are visitors who do shopping at the Alfamidi Taman Pondok Jati minimarket, Sidoarjo. The research analysis uses  the  Multiple  Linear  Regression  approach.  The  reliability  and  validity  test  of  the  questionnaire  was carried out to enforce the accuracy of the questionnaire given to the respondents.
Results  and  Discussion  - The  results  of  this  study  for  partial  hypothesis  testing  of  store  atmosphere variables, product prices affect customer satisfaction. A comfortable, safe atmosphere, affordable prices, and satisfying service will influence customers to return to the Minimarket. Conclusion - Product diversity is the completeness of the goods sold and the availability of the goods. So the Alfamidi Taman Pondok Jati Taman Sidoarjo Minimarket, the more diverse its products are complete and the satisfying service, the more sales will increase.
Research Implications - Research can be used as a reference for franchise companies in enforcing problems in  the  retail  sector,  namely  evaluation  materials  for  (a)  Companies  that  establish  franchises  (b)  Alfamidi Minimarket Services as a retail sales place to meet community needs (c) Determine service strategies, product prices and marketing for the company.
Keywords : Store Atmosphere, Product Prices, and Customer Satisfaction.
Abstrak Latar  Belakang -  Pengembangan  ritel  di  jaman  digital  terjadi  pada  pesaing  usaha  yaitu  minimarket dengan  department  store.  Sebelum  adanya  minimarket  masyarakat  lebih  tertarik  belanja  pada  pasar tradisional,  namun  sekarang  sudah  ada  pengembangan  teknologi  maka  masyarakat  atau  konsumen banyak berpindah ke pasar modern.
Tujuan -  Penelitian  ini  membahas  tentang Store  Atmosfer ,  harga  produk  Terhadap  Kepuasan  pelanggan Minimarket Alfamidi Taman Pondok Jati Taman Sidoarjo.
Desain / Metodologi / Pendekatan - Sampel penelitian sebanyak 84 responden, dimana responden disini adalah pengunjung yang melakukan belanja di minimarket Alfamidi Taman Pondok Jati Sidoarjo. Analisis penelitian  menggunakan  pendekatan  Regresi  Liner  Berganda.  Uji  reliabilitas  dan  validitas  kuisioner dilakukan untuk menegakkan akurasi kuisioner yang diberikan ke responden.
Hasil  dan  Pembahasan -  Hasil  penelitian  ini  untuk  pengujian  hipotesis  secara  parsial  variabel  store
Diterima : 22 Maret 2021 Direview : 10 Juni 2021 Direvisi : 23 September 2021 Disetujui : 23 September 2021
Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
atmosfer, harga produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Suasana yang nyaman, aman, harga terjangkau,  dan  pelayanan  yang  memuaskan,  akan  mempengaruhi  pelanggan  untuk  kembali  ke Minimarket.
Kesimpulan - Keragaman produk merupakan kelengkapan  barang yang dijual  dan ketersediaan barang- barangnya.  Jadi  Minimarket  Alfamidi  Taman  Pondok  Jati  Taman  Sidoarjo  semakin  beragam  produknya yang lengkap dan pelayanan yang memuaskan maka semakin meningkat dalam penjualannya.
Implikasi  Penelitian  – Penelitian  dapat  dijadikan  sebagai  rujukan  bagi  perusahaan  waralaba  dalam menegakkan  permasalahan  dibidang  retail  yakni  bahan  evaluasi  untuk  (a)  Perusahaan  yang  mendirikan waralaba  (b)  Layanan  Minimarket  Alfamidi  sebagai  tempat  penjualan  ritel  untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat (c) Menentukan strategi pelayanan , harga produk dan pemasaran bagi perusahaan.
Kata Kunci : Store Atmosfer , Harga Produk, dan Kepuasan Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Pengembangan  ritel  di  jaman  digital  terjadi pada  pesaing  usaha  yaitu  minimarket dengan  department  store.  Sebelum  adanya minimarket masyarakat lebih tertarik belanja  pada  pasar  tradisional,  namun sekarang sudah ada pengembangan teknologi  maka  masyarakat  atau  konsumen banyak  berpindah  ke  pasar  modern. https://www.alfamidiku.com/menu- korporasi/profil-perusahaan .
Banyaknya pengusaha  bisnis  ritel  yaitu  pada  pusat perbelanjaan sebagai
suatu tempat minimarket dan department store yang besar sebagai daya tarik untuk ritel-ritel kecil dan food  court dengan  konsep  modern  yang
mengikuti perkembangan zaman. Perkembangan yang semakin modern mengakibatkan kemajuan berdirinya
minimarket-minimarket  yang  berada  di  kota dan  desa.  Minimarket  Alfamidi  banyak dijumpai di wilayah Indonesia salah satunya
di  Kabupaten  Sidoarjo  yaitu  di  wilayah Kecamatan  Taman  Sidoarjo  perumahan Taman Pondok Jati yang tempatnya strategis dan  terjangkau  oleh  masyarakat  sekitarnya. Pusat  perbelanjaan  di  minimarket  Alfamidi Taman  Pondok  Jati  Sidoarjo  menciptakan suasana  yang  nyaman  dan  menyenangkan, selain  memenuhi  kebutuhan  pokok  juga menyediakan aneka kue dan minuman yang siap  saji.  Menurut  Utami  (2012)  store atmosfer adalah kombinasi dari karakteristik fisik  toko  seperti  arsitektur,  tata  letak, pencahayaan, pemajangan, warna, temperature,  musik,  aroma  yang  secara menyeluruh  akan  menciptakan  citra  dalam benak konsumen.
Faktor  pertama store  atmosfer seorang pelanggan  memilih  tempat  belanja  yang nyaman dan  aman.  Khususnya  kaum  muda dan  keluarga  yang  senang  bermain  sosial media  menjadi  faktor  penting  memilih tempat  berbelanja  untuk  mempublikasikan
Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
tempat  kegiatan  sehari-hari.  Faktor  kedua yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan  yaitu  harga  produk  yang  dijual oleh  Alfamidi  Taman  Pondok  Jati  harganya sangat  terjangkau  oleh  masyarakat  dari kelas  bawah  sampai  kelas  atas.  Setiap pelanggan  mempunyai  keinginan  untuk memilih  produk  dari  harga  murah  sampai harga yang mahal. Minimarket Alfamidi juga bekerja  sama  dengan  beberapa  bank  untuk melayani  konsumen  untuk  mempermudah pengambilan  uang  di  ATM.  Selain  itu  juga berusaha semaksimal mungkin untuk melayani  kepada  pelanggannya  supaya konsumennya menjadi pelanggan tetap.
Penjelasan  diatas  dalam  penelitian  ini rumusan  masalahnya  adalah  Apakah store atmosfer berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  di  Minimarket  Alfamidi  Taman Pondok Jati Sidoarjo? Apakah harga produk berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan di  Minimarket  Alfamidi  Taman  Pondok  Jati Sidoarjo?  Apakah store  atmosfer dan  harga produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  di  Minimarket  Alfamidi  Taman Pondok Jati Sidoarjo.

## TINJAUAN PUSTAKA
Store Atmosfer
S tore  atmosphere adalah  suasana  toko  yang meliputi  interior,  exterior,  tata  letak,  dan
tampilan  interior  yang  dapat  menimbulkan daya tarik bagi konsumen yang membeli dan meningkatkan minat. Indikator store atmosfer s uasana  toko  yang  mempunyai elemen  sangat  pengaruh  dengan  suasana yang  diciptakannya.  Menurut  Utami  (2012) store  atmosfer  adalah  kombinasi  dari karakteristik  fisik  toko  seperti  arsitektur, tata letak, pencahayaan, pemajangan, warna,  temperature,  musik,  aroma  yang secara  menyeluruh  akan  menciptakan  citra dalam  benak  konsumen.  Store  layout  yaitu pengaturan  lokasi    dalam  suasana  toko supaya konsumen membeli bisa  nyaman.

## Harga Produk
Harga produk merupakan nilainya yang ada ditetapkan oleh perusahaan, untuk mendapatkan  keuntungan  yang  didapatkan.
Monroe dalam Sari, (2012). Karena sebagian besar pelanggan mempunyai tekanan anggaran yang harus digunakan setiap hari, selain  untuk  kebutuhan-kebutuhan  lain. Indikator harga produk menurut Kesesuaian kualitas  produk  yang  disampaikan  kepada pelanggan  dengan  harga  yang  sesuai. Persaingan harga yang ditawarkan kompetitif dibanding dengan produk lainnya, Kesesuaian  harga  suatu  produk  yang ditawarkan  sesuai  dengan  kemampuan konsumen.  Menurut  Kotler  Philip  dan
Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Armstrong  (2006)  harga  adalah  jumlah semua  nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan untuk mendapatkan suatu produk atau jasa.

## Kepuasan Pelanggan
Dengan  konsekuensi  kepuasan  pelanggan dalam perbandingan dilakukan oleh pelanggan  yang  menentukan  harga  barang- barang  yang  disediakan  oleh  minimarket. Menurut  Yamit  (2010)  kepuasan  pelanggan merupakan hasil evaluasi setelah membandingkan  apa  yang  dirasakan  dan diharapkan.  Indikator  pelanggan  puas kenyamanan  pada  pelayanan,  kebutuhan terpenuhi  akan  membuat  ketentraman  dan kepuasan yang dilakukan oleh suatu pelaku usaha.  Jika  kinerja  produk  ekspektasi, pelanggan  tersebut  senang  Kotler  &  Killer (2009). Harapan terpenuhi pelanggan setelah membeli  produk,  sesuai  apa  tidaknya kualitas  produk  yang  akan  dibeli.  Selalu membeli  produk,  apabila  tercapai  harapan yang mereka inginkan.

## Hipotesis
Hipotesis  merupakan  jawaban  yang  bersifat masih  perkiraan,  karena  belum  bisa  dilihat dari  kebenarannya,  jawaban  dan  dugaan yang sementara akan diuji dengan data yang terselesaikan (Sugiyono. 2016). Uji Hipotesis ini kemungkinan  benar  atau  tidak  benar, dengan  kata  lain  hipotesis  masih  dugaan sementara.  Penelitian  menggunakan  tujuan untuk  menjadikan  bahan  pertanyaan  untuk penelitian dilakukan dengan lebih kongkrit.
Penelitian  ini  menggunakan pendekatan kuantitatif,  yang  digunakan  dalam  variabel sebagai berikut :
H1:    Store  atmosfer    berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan (X¹)
H2:    Harga  produk  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan (X²)
H3:  Store  Atmosfer,    harga  produk, berpengaruh kepuasan  pelanggan (Y)
Gambar 1
Kerangka Penelitian Store Atmosphere (X¹) Harga Produk (X²) Kepuasan Pelanggan (Y)

## Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License
Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia

## METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Menurut  Sugiyono    (2016)  populasi  adalah wilayah  generalisasi  yang  teriri  dari  atas  obyek atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk  dipelajari  kemudian  ditarik  kesimpulan. Populasinya dalam penelitian ini adalah pelanggan Minimarket  Alfamidi  Taman  Pondok  Jati.
Menurut  Ferdinand  (2014)  penentuan  jumlah sampel  yang  idieal  utnuk  penelitian  antara  100- 200,  bahwa  jumlah  sampel  adalah  jumlah indikator  di  kali  5  sampai  dengan  10,  sehingga jumlah sampel 12 x 7 = 84 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validasi
Instrument  yang  valid  berarti  alat  ukur  yang digunakan untuk mndapatkan data yang seharusnya diukur.  Pernyataan valid apabila nilai R-hitung>0,3.  Dari  hasil  uji  validitas  nilai  R- hitung  pada  variabel  Store  Atmosphere,  Harga Produk, dan Kepuasan Pelanggan lebih besar dari 0,3  sehingga  pernyataan  yang  digunakan  dapat dikatakan  valid.  Pengukuran  ini  dengan  alat pengukuran program (SPSS).

## Uji Reliabilitas
Untuk  mengukur  reliabilitas  menggunakan  teknik alpha  cronbach yaitu  koefisien  reliabilitas
merupakan  berapa banyak butir kumpulan secara positif yang korelasinya antara satu dan yang lain.
Hasil uji reliabilitas dari variabel stor atmosphere (X 1 )  0,942,  variabel  harga  produk  0,934,  variabel kepuasan  pelanggan  0,958.  Nilai  koefisien  dari semua  variabel reliabilitas cronbach  alpha  lebih dari  0.6,  sehingga  dapat  diartikan  alat  ukur  yang digunakan pada penelitian ini reliable.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  adalah  uji  t  yang  dilakukan  untuk mempengaruhi  dan  dilakukan dalam  varibel dependen untuk masing-masing independen secara individu.  Tingkat  pengujian  melakukan  tingkat kepercayaan  95%  atau  (a)=0.05  dengan  bentuk kriteria pengujiannya. Sig  penelitian < 0.05 maka H0  ditolak  dan  H 1 diterima.  Jika  sig.  penelitian > 0.05  maka  H0  diterima  dan  H 1 ditolak.  Hasil pengujiannya dalam uji t bisa dilihat dengan tabel 1. Hasil uji secara parsial memberikan kesimpulan sebagai berikut:
1. Pada  variabel  Store  Atmosfer  diketahui  nilai sig.  yaitu  0.001  <  0.05  maka  H0  ditolak  dan H 1 diterima,  maka  Store  Atmosfer  (X 1 ) berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y) di Alfamidi Taman Pondok Jati Sidoarjo.
2. Pada  variabel  Harga  produk  diketahui  nilai sig. sebesar 0,000< 0,05 maka H0 ditolak dan H 1 diterima,  maka  Harga  produk  (X 2 )
Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y) di Alfamidi Taman Pondok Jati Sidoarjo.

## Uji F
Dalam  Uji  F apakah  model  yang  digunakan signifikan  atau  tidak  signifikan  untuk  menguji dapat  dipastikan  untuk  memprediksi  pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap  variabel  dependen.  Uji  F  hitung  lebih besar  dari  f  tabel,  oleh  karena  itu  koefisien  jalur dapat  teruskan  dan  diterima  dengan  tingkat
kepercayaan 95% atau (a) = 0,05. Hasil pengujian secara simultan (Uji F) pada tabel 2.
Tabel  2  adalah  hasil  uji  f  diketahui  nilai  f hitung  15,127  serta  nilai  sig.  0.000.  Sedangkan diketahui  bahwa  nilai  f  dengan  rumus.  DF1=  3, DF2=  N-k-1  =105.  Maka  f  tabel  sebesar  2,69. Sehingga dapat disimpulkan nilai F hitung 15,127 > F tabel 2,69 yang dapat diartikan store atmosfer, harga  produk  berpengaruh  simultan  terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 1

## Hasil Uji t
Model T Sig. (Constant) 1.695  0.093 Store Atmosphere (X 1 ) 3.547  0.001 Harga Produk (X 2 ) 3.796  0.000
a. Dependent Variable: Y Sumber: Data primer diolah, 2020
Tabel 2 Hasil Uji F Model F Sig. Regression 15.127 0.000 b Residual Total
b. Dependent Variable: Y Sumber: Data primer diolah, 2020

## Regresi Linear Berganda
Analisis  linier  berganda  digunakan  untuk mengukur  ada  atau  tidaknya  hubungan store  atmosfer  (X 1 ),  harga  produk  (X 2 ),
sebagai  variabel  bebas  terhadap  kepuasan pelanggan  (Y)  sebagai  variabel  terikat.  Dari hasil  pengujian  regresi  linear  berganda dengan persamaan sebagai berikut :
Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Y = 6,845 + 0,233x 1 + 0,303x 2 + e
Keterangan
Y = Kepuasan pelanggan a  = Konstanta b 1 = Koefisien Regresi Variabel X 1 b 2 = Koefisien Regresi Variabel X 2 X 1 = Store Atmosfer
X 2 = Harga produk
E = Standart Error Dalam persamaannya  dapat  dijelaskan sebagai  berikut :
1. Nilai konstanta (a) sebesar 6,845
Koefisien  regresi  konstanta  yaitu  6,845 dan  Store  Atmosfer,  Harga  produk nilainya  adalah  0  maka  Kepuasan pelanggan meningkat sebesar 6,845 2. Variabel Store Atmosfer nilainya koefisien (X 1 ) sebesar 0.233. Jika  ditambahkan  dari  satu  kesatuan Store Atmosfer (X 1 ) maka akan mengakibatkan  peningkatan  Kepuasan
Pelanggan (Y) yaitu 0,233.
3. Nilai koefisien variabel Harga produk (X 2 ) sebesar 0,303 dalam kenaikan penambahan  satu  satuan  Harga  (X 2 ) menjadi
meningkatnya
kepuasan pelanggan (Y) yaitu 0,303.

## Pembahasan
Pada  pengujian  hipotesis  secara  parsial variabel store atmosfer, berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dalam pengertianya  bahwa  pelanggan  merasa  puas dengan  suasana  minimarket  yang  berada  di Alfamidi,  karena  ada  beberapa  yang mempengaruhi konsumen diantaranya suasananya yang menyenangkan.  Pengujian hipotesis  secara  parsial  variabel  harga produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  yang  artinya  pengunjung  merasa puas dengan harga produk yang terjangkau. Penilaian  yang  dirasakan  setiap  pelanggan terhadap  suatu  produk  maupun  jasa  yang mereka  terima  tidak  sama,  karena  sebagian besar pelanggan bertindak dibawah tekanan anggaran,  semakin  tinggi  harga  produk semakin  tinggi  pengeluaran.  Pengujian hipotesis pada variabel store atmosfer, harga produk, dan berpengaruh simultan terhadap kepuasan  pelanggan.di  Alfamidi  Taman Pondok  Jati  Taman  Sidoarjo.  Karena suasana  toko  yang  nyaman,  harga  produk yang terjangkau, dapat meningkatkan kepuasan  pelanggan  serta  dampaknya terhadap  peningkatan  pendapatan  yang maksimal.

## KESIMPULAN
Hasil  analisis  uji  hipotesis  diketahui  Store
Atmosfer (X 1 ) berpengaruh terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Y)  di  Alfamidi  Taman Pondok Jati Taman Sidoarjo berarti semakin
Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
baik suasana toko akan membuat pelanggan merasa  puas,  aman  dan  nyaman  karena layanan  yang  lebih  baik.  Berdasarkan  hasil uji  hipotesis  diketahui  Harga  Produk  (X 2 ) berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y)  di  Alfamidi  Taman  Pondok  Jati  Taman Sidoarjo. Semakin terjangkau harga produk, maka  akan  berdampak  pada  Kepuasan Pelanggan.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis diketahui  Store  Atmosfer,  Harga  Produk, berpengaruh  simultan  terhadap  Kepuasan Pelanggan.  Hal  ini  membuat  pelanggan melakukan pembelian semakin lama
bertambah semakin meningkat.

## IMPLIKASI PENELITIAN
Penelitian  dapat  dijadikan  sebagai  rujukan bagi perusahaan waralaba dalam menegakkan  permasalahan  dibidang  retail yakni  bahan  evaluasi  untuk  (a)  Perusahaan yang  mendirikan  waralaba  (b)  Layanan Minimarket
Alfamidi sebagai tempat penjualan  ritel  untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat (c) Menentukan strategi pelayanan , harga  produk  dan  pemasaran bagi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip dan Armstrong, 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi 12 Jilid 1, Alih Bahasa Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Sugiyono.  2016.  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif . Bandung: Alfabeta
Utami, C.W.2012. Perilaku Konsumen dan Komunikasi pemasaran . Remaja Posdakarya Bandung Yamit,  Zulian,  2010,  Manajemen  Kualitas  Produk  dan  Jasa,  Edisi  Pertama.  Sleman,  DI Yogyakarta.
Kotler and Killer, 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi kedua Belas, Indeks. Jakarta Ferdinand, (2014) Metode Penelitian Manajemen , BP Universitas Diponegoro Semarang.
Sari Ratna Dwi Kartika, 2012. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Word Of Mouth  Comunication  Terhadap  Keputusan  Membeli  Mebel pada  CV.  Mega  Jaya  Mebel Semarang . Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro. https://www.alfamidiku.com/menu-korporasi/profil-perusahaan