PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 111-118 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
Persuasi Instagram Terhadap Brand Awareness Terhadap Pangsa Pasar Millennial di Intercontinental Bali Resort
Putu Bella Ayu Virdani Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali diahsastri@gmail.com Putu Diah Sastri Pitanatri Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali Dewa Ketut Sujatha Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali

## ABSTRAK
Social media merupakan salah satu media yang digunakan pihak hotel untuk memasarkan fasilitas dan produknya. Mengikuti tren tersebut,  InterContinental  Bali  Resort  menggunakan  social media  Instagram  sebagai  salah  satu  media  untuk  menjaga  dan mengenalkan  brand  InterContinental  Bali  Resort.  Dilihat  dari data yang ingin dicapai pada tahun 2018 masih belum mencapai target,  tetapi  pengikut  Instagram  InterContinental  Bali  Resort dapat  dikatakan  sudah  banyak  jika  dibandingkan  pengikut dengan  respon  di  Instagram  masih  sangat  minim.  Oleh  karena itu,  untuk  mengetahui  posisi  brand  awareness  InterContinental Bali  Resort  diperlukan  strategi  social  media  khusus  pada Instagramnya.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  posisi brand awareness melalui social media Instagram, sehingga dapat mengetahui  strategi  lanjutan  apa  yang  cocok  untuk  diterapkan. Penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengolah  data  100  kuesioner dengan  4  indikator brand  awareness. Responden  kuesioner  ini adalah  generasi  millennial  pengguna  aktif  Instagram.  Hasil kuesioner  dianalisis  dengan  tingkatan  untuk  mengetahui  posisi brand dan  menentukan strategi  lanjutannya. Hasil penelitian  ini menunjukkan bahwa posisi brand awareness terhadap Instagram InterContinental  Bali  Resort  terletak  pada  brand  recall  yang berarti  Instagram  InterContinental  Bali  Resort  sudah  dikenal tanpa  harus  mengingatkan  kembali  akan  brand  tersebut.  Untuk meningkatkan  posisi  ke  “ top  of  mind ”  diperlukan  beberapa strategi lanjutan seperti menjalin komunikasi, membuat konten- konten  yang  lebih  kreatif  dan  mengatur  waktu  postingan  yang disesuaikan  dengan  target  market  sehingga  melalui  Instagram InterContinental  Bali  Resort,  produk  dan  fasilitas  yang ditawarkan dapat diketahui dengan mudah.
KATA  KUNCI : Strategi,  Social  Media,  Instagram,  Brand Awareness.

## PENDAHULUAN
Teknologi  menjadi  kebutuhan  dasar  setiap  orang. Kebutuhan manusia akan teknologi juga didukung dengan perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  yang
sangat pesat. Perkembangan teknologi berkembang secara drastis  dan  terus  berevolusi  hingga  sekarang  dan  semakin mendunia.  Perkembangan  teknologi  saat  ini  merupakan dasar  untuk  mengembangkan  kehidupan  berbangsa  dan bernegara.  Saat  ini  Indonesia  sedang  bergerak  menuju ekonomi  digital.  Perkembangan  teknologi  menjadi penggerak  pertama  perubahan  tersebut.  Organisasi  dunia OECD  (Organization  for  Economic  Cooperation  and Development)  tahun  2014  menyatakan  bahwa  inovasi digital  diklaim  mampu  membawa  banyak  negara  lebih dekat pada kemakmuran yang berkesinambungan.
Dengan jumlah pengguna Internet sebanyak 2.062.197.366 di Asia sehingga pemasaran melalui digital akan  lebih  cepat.  Saat  ini  dunia  sudah  memasuki  industri 4.0  yang  merupakan  pendekatan  pemasaran  dengan mengkombinasikan  interaksi online dan  interaksi offline antara perusahaan dan pelanggan. Selain itu mengintegrasikan antara style dan substance . Yang artinya merek  tidak  hanya  mengedepankan  branding  tetapi  juga konten  yang  relevan  dengan  pelanggan.  Di  era  ekonomi digital,  interaksi  digital  saja  tidaklah  cukup.  Disaat  dunia online berkembang,  sentuhan offline menjadi  titik diferensiasi  yang  kuat.  Basis  dari  kemunculan  revolusi industri  itu  sendiri  adalah  besarnya  peran  internet  dalam mengintegrasikan  seluruh  sistem  produksi  dalam  satu kesatuan  atau  bisa  disebut  dengan Internet  Of  Things (IOT).  Secara  tidak  langsung  mendominasikan  peran internet  yang  tentu  akan  menggeser  keberadaan  manusia dalam  suatu  system.  Kekuatan  media  digital  bahkan berimplikasi  terhadap  usaha  akomodasi  skala  kecil (homestay) yang bisa Isurvisi I di tengah gempuran budget hotels (Pitanatri & Pitana, 2019)
Digital  marketing sesungguhnya  cukup  kompleks,  besar dan  dinamis.  Dengan  maraknya  pengguna  social  media dan  perkembangan  teknologi  di  ranah  digital,  strategi
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 111-118 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
pemasaran  pun  mengalami  perubahan.  Khususnya  pada Instagram  yang  menduduki  posisi  nomer  dua  teraktif dibawah  Facebook.  Sehingga  salah  satu  pemasaran  yang sangat  memudahkan  untuk  menarik  wisatawan  yaitu melalui social  media Facebook,  Instagram  dan  Twitter. Dari  adanya social  media mulailah  bermunculan influencer , blogger dan youtuber yang sangat mempengaruhi dunia social media dalam pemasaran suatu produk ataupun jasa.
Para influencer yang  memiliki  banyak  followers  akan mempromosikan  suatu  barang  atau  jasa  dari  suatu perusahaan.  Para  influencer  diyakini  dapat  meyakinkan orang lain untuk membeli sebuah produk atau jasa yang di pasarkan  melalui  akun  social  media  mereka.  Sehingga sangat  memudahkan  perusahaan  untuk  menyebarluaskan informasi  terkait  barang  dan  jasa  yang  ingin  dipasarkan agar tetap memiliki citra yang baik di masyarakat melalui peran influencer tersebut  (Adnyani  &  PItanatri,  2017). Karena  social  media  sangat  berperan  penting  yang  paling efektif  untuk  membangun  dan  meningkatkan  brand awareness dari suatu hotel besar maupun kecil.
Sama  halnya  dengan  InterContinental  Bali  Resort  yang ramai dikunjungi oleh wisatawan domestik dan mancanegara.  Sangat menggunakan social media didalam pemasarannya  seperti  pada  Facebook,  Twitter  dan  juga Instagram.  Pada  Facebook  dengan  memposting  beberapa promosi  dan  juga  award  achievement,  pada  Twitter  juga sudah  melakukan  postingan  seperti giveaway yang dilakukan dan promosi yang ada, dan pada Instagram juga sudah  melakukan  beberapa  kolaborasi  dengan influencer dan memposting konten mengenai promosi dan akomodasinya. Dengan banyaknya followers yang ada jika dilihat dari target responnya pada tahun 2018 masih belum mencapai target yang ditentukan yaitu sebanyak 65% yang dilihat  dari likes. Dengan  melihat audience  followers InterContinental  Bali  Resort  sebanyak  86%  termasuk millennial.  Sehingga  tujuan  dari  dilakukannya  penelitian ini yaitu
1. Untuk mengetahui posisi brand awareness InterContinental  Bali  Resort  melalui social  media Instagram khususnya untuk millennial.
2. Untuk  mengetahui social  media Instagram  sudah menciptakan brand awareness atau belum.

## TINJAUAN PUSTAKA
Strategi Social Media
Strategi pemasaran social media sangatlah
menguntungkan  jika  seseorang  yang  menggunakan social media mengerti  mengenai  karakteristik social  media seperti  jenis  audiens  dan  jenis  konten  yang  efektif  untuk dipresentasikan. Hal ini berdasarkan website herosoftmedia.co.id  oleh  Ika  Nur  Solechah  (2019) Sehingga  jika  sudah  mengerti  mengenai  karakteristik tersebut  dapat  memudahkan  untuk  melakukan  strategi social media seperti :
1. Fokus pada Satu Social Media Dengan  banyaknya social  media ,  namun  didalam pemasarannya  jangan  memakai  seluruh social  media tetapi  pilihlah  satu  yang  tepat  sesuai  dengan  target market  yang  diinginkan.  Karena  jika  fokus  pada  satu social media akan lebih memudahkan untuk mengetahui  sejauh  mana  penerapan  dan  pencapaian yang  telah  diterapkan.  Dengan  dipilihnya  satu social media yang  digunakan,  untuk social  media yang  lain dapat digunakan menyilang dalam pemasarannya untuk mempromosikan konten yang dimiliki.
2. Membangun Kredibilitas Tahap  membangun  kredibilitas  dilakukan  untuk membangun brand  awareness dengan  menjelaskan identitas  produk  yang  dijual  dari  segi  bentuk produknya,  kegunaan  produk,  serta  kepada  siapa produk tersebut dipasarkan.
3. Fokus Pada Target
Kesalahan  yang  paling  sering  terjadi  yaitu  mengincar segala kalangan. Seharusnya perusahaan dapat memilih orang-orang  yang  difokuskan  untuk  menjadi  target market.  Tidak  perlu  mengincar  seseorang  yang  tidak tertarik  dengan  produk  dan  fokuskan  pada  target market yang ditetapkan.
4. Membangun Relasi di Sosial Media Dengan  membangun  relasi  di social  media dapat memaksimalkan  suatu  bisnis  yang  dijalankan  baik  itu dengan cara membuat relasi kepada orang yang berasal dari mancanegara.
5. Memperhitungkan Waktu dan Uang
Dengan  memperhitungkan  waktu  dan  uang  secara matang  dan  berpacu  tetap  dengan  tujuannya  dengan cara  membuat  rencana  yang  jelas  dengan  strategi, objektif  dan  taktik  serta  menetapkan deadline dari tujuan yang dapat dicapai secara realistis.

## Tipe Social Media
Social Media
memiliki banyak fungsi selain berkomunikasi,  penggunaanya  dapat  digunakan  untuk berbagi  konten  dan  juga  informasi-informasi  lainnya. Menurut  Strauss  dan  Frost  (2009:326) Social  media dikelompokkan menjadi empat tipe antara lain :
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 111-118 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
1. Reputation  aggregators :  fasilitas  database  yang memungkinkan  pengguna  internet  untuk  mencari konten  atau  informasi  tertentu  atau  sering  disebut sebagai search engine.
2. Blogs :  jurnal  multimedia  online  yang  diperbaharui secara berkala.
3. Online Communities : situs yang menawarkan konten pengguna  atau professional dan  mengizinkan anggotanya untuk memasukkan konten.
4. Social  Networks :  suatu  asosiasi  pengguna  internet untuk melakukan koneksi secara sosial.

## Tujuan Social Media
Social  media memiliki  peran  bisnis  yang  memiliki manfaat  bagi  perusahaan,  sehingga  dalam  komunikasi pemasarannya  terdapat  beberapa  tujuan  dari social  media yang dikemukakan oleh Best (2013:370) antara lain : 1. Brand Building : dengan adanya social media sebagai media  komunikasi,  akan  memperdalam  hubungan perusahaan  dengan  konsumen  lainnya  sehingga terciptanya brand equity konsumen yang kuat. 2. Pertukaran  Informasi  :  dengan  adanya social  media dapat memudahkan dalam berbagi informasi ( sharing content ) untuk menambah komunikasi word of mouth dan  pemahaman  yang  lebih  baik  mengenai  produk maupun jasa yang ditawarkan suatu perusahaan. 3. Problem  Solving :  dengan  adanya  social  media seluruh  umpan  balik  konsumen  dapat  dikumpulkan dengan mudah sehingga perusahaan dapat memecahkan  masalah  yang  dialami  konsumen dengan cepat.

## Brand Awareness
Kesadaran terhadap merek dapat mempengaruhi pelanggan  untuk  mengenali  suatu  merek  produk  dengan lebih  mudah,  dimana brand  awareness merupakan  suatu keberhasilan  dan  komitmen  yang  dapat  dikenali  dan diingat  lebih  lama  oleh  konsumen,  Aaker  (2014)  dalam Sumiati (2016:13-14)

## Tingkatan Brand Awareness
Dalam  jurnal  Strategi  Promosi  di  Media  Sosial  Instagram Terhadap  Kesadaran  Merek  Di  Era  Generasi  Z  oleh Sadiya  (2018)  Menurut  East  terdapat  4  tingkatan  brand yaitu :
1. Unware  of  Brand (tidak  menyadari  merek)  : merupakan  dimana  keadaan  seorang  pelanggan  yang tidak  menyadari  akan  adanya  suatu  merek  sama
sekali.  Dan  jika  dimasukkan  dalam  piramida kesadaran  merek,  hal  ini  merupakan  tingkatan  yang paling rendah.
2. Brand Recognition (pengenalan merek) : tingkatan ini merupakan  seorang  pembeli  dapat  mengenali  merek tersebut  setelah  dilakukan  pengingatan  kembali. Didalam tingkatan kesadaran merek, hal ini termasuk tingkat minimal didalam mengenali suatu merek. 3. Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek) : didalam  menyebutkan  kategori  merek  tertentu, seseorang  dapat  mengingat  dan  menyebutkan  suatu kelas  merek  produk,  dan  proses  mengingatnya  tidak memerlukan suatu bantuan apapun.
4. Top  of  Mind (puncak  pikiran)  :  dimana  seseorang akan  menyebutkan  suatu  nama  merek  pertama  kali yang  ada  didalam  puncak  pikiran  mereka  atau  brand utama yang ada dibenak konsumen.

## Indikator Brand Awareness
Didalam  tingkatan brand  awareness juga  terdapat  empat indikator  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  kesadaran konsumen terhadap suatu merek, diantaranya : 1. Recall yaitu  seberapa  jauh  pelanggan  dapat mengingat merek apa saja yang ada difikiran mereka. Didalam recall Indikatornya seperti mereka mengingat  merk  produk,  menyukai  merk  produk, memilih  merk  produk  tersebut  dan  yakin  terhadap merk produk tersebut.
2. Recognition yaitu  seberapa  jauh  pelanggan  dapat mengenali  suatu  merek  didalam  katergori  tertentu. Didalam  indikatornya  seperti  mereka  menyadari merk  produk,  dapat  mengetahui  merk  produk  dan dapat mengenali merk.
3. Purchase yaitu seberapa jauh pelanggan memasukkan  suatu  merek  alternatif  ke  dalam pilihannya  didalam  membeli  suatu  produk.  Didalam indikatornya  mereka  membeli  merk  produk  tersebut dan memakai merk produk tersebut.
4. Consumption yaitu seberapa jauh pelanggan mengingat  merek  tersebut  jika  sedang  menggunakan merek  pesaing.  Didalam  indikatornya  mereka membeli ulang merk produk tersebut.

## Generasi Millennial
Generasi millennial merupakan generasi yang lahir  antara tahun  1981  hingga  2000.  sedangkan  peneliti  sosial  dalam negeri menyatakan bahwa generasi millennial menggunakan  tahun  lahir  1980an  hinggan  2000an. Sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  yaitu  generasi millennial  adalah  mereka  yang  dilahirkan  antara  tahun
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 111-118 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
1980an hingga 2000, yang diperkirakan berumur 19 tahun hingga  39  tahun  pada  tahun  2019  saat  ini,  Hal  ini diungkapkan  oleh  Hasanuddin  Ali  dan  Lilik  Purwandi (2017) dalam buku Profil Generasi Millenial (Badan Pusat Statistik:2018).

## Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah jumlah terakhir pengikut social media Instagram InterContinental Bali  Resort  pada  tahun  2018.  Pengambilan  sampel menggunakan  penarikan  sampel purposive  (purposive sampling) dimana penarikan sampel dengan pertimbangan tertentu  (Sugiyono,  2015:85).  Rumus  yang  digunakan untuk  menentukan  besaran  sampel  yaitu  dengan menggunakan rumus Slovin :
Keterangan : n = Besaran sampel N = Besaran populasi e  =  Persen  (%)  kelonggaran,  ketidaktelitian  karena kesalahan  yang  masih  dapat  ditorerir  berkisar  5-10% dalam ilmu sosial ekonomi.
Dalam penelitian ini diambil nilai e = 10% (0,1).
Berdasarkan  perhitungan  menggunakan  rumus  Slovin besaran  sampel  adalah  99,77  kemudian  dibulatkan menjadi  100.  Dengan  demikian  jumlah  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  100  responden pengguna social  media Instagram  dengan  beberapa kriteria  yang  telah  ditentukan  khususnya  untuk  generasi millennial.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  InterContinental  Bali  Resort dengan mengamati obyek penelitian yaitu mengenai social media Instagram yang digunakan sebagai strategi terhadap brand  awareness khususnya  pada  millennial.  Penelitian ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  melalui observasi  terhadap  strategi  yang  telah  diterapkan, penyebaran  kuesioner  melalui  google  form,  wawancara dan dokumentasi.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  teknik  analisis
kuantitatif yang dapat diartikan sebagai metode penelitian yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme  digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik,  dengan  tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2015:8). Jadi dapat  disimpulkan  bahwa  analisis  deskriptif kuantitatif digunakan untuk meneliti populasi atau sampel yang  telah  ditentukan  dan  akan  disajikan  dalam  bentuk angka yang akan dideskripsikan dalam suatu uraian.
Karena  instrumen  penelitian  akan  digunakan  untuk melakukan  pengukuran  dengan  tujuan  menghasilkan  data kuantitatif  yang  akurat,  maka  setiap  instumen  harus memiliki skala. Skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu  Skala  Likert.  Skala  Likert  digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial  yang  secara spesifik telah ditetapkan oleh peneliti. Dengan skala likert maka  variabel  yang  akan  diukur  dijabarkan  menjadi indikator  variabel.  Kemudian  indikator  tersebut  dijadikan sebagai  titik  tolak  untuk  menyusun  item-item  instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono, 2015:92-94).
Untuk  mendapatkan  hasil  yang  lebih  akurat  dengan menggunakan 5 variabel berikut :
a. SS (Sangat Setuju) dengan skor 5 b. ST (Setuju) dengan skor 4 c. RG (Ragu-ragu) dengan skor 3 d. TS (Tidak Setuju) dengan skor 2 e. STS (Sangat Tidak Setuju) dengan skor 1
Dengan  klasifikasian  akhir  dari  interval  kelas  yang digunakan yaitu :
1,00 – 1,80 = Sangat Tidak Setuju ( Unware of Brand )
1,81 – 2,60 = Tidak Setuju ( Unware of Brand )
2,61 – 3,40 = Ragu-ragu ( Brand Recognition ) 3,41 – 4,20 = Setuju ( Brand Recall )
4,21 – 5,00 = Sangat Setuju ( Top of Mind )
Kuesioner  akan  disebarkan  kepada  responden  yang  dapat memenuhi kriteria sebagai berikut :
1. Responden pengguna aktif Instagram.
2. Follower/non  follower  yang  sudah  pernah  melihat akun Instagram InterContinental Bali Resort.
3. Millennial yang lahir pada tahun 1980an hingga 2000 yaitu kisaran umur 19 – 39 tahun pada 2019.
4. Terlibat  aktif  dalam  mengikuti  akun  hotel  yang
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 111-118 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
memiliki brand lokal maupun Internasional.
Adapun referensi teori yang digunakan sebagai acuan dari penelitian ini adalah indikator brand awareness yaitu :
1. Recall yaitu  seberapa  jauh  responden  dapat mengingat  ketika  ditanya  brand  hotel  apa  saja  yang diingat.
2. Recognition yaitu  seberapa  jauh  responden  dapat mengenali  brand  tersebut  termasuk  dalam  kategori tertentu.
3. Purchase yaitu  seberapa  jauh  responden  akan memasukkan  suatu  brand  ke  dalam  alternatif  pilihan ketika akan membeli produk/layanan.
4. Consumption yaitu  seberapa  jauh  responden  masih mengingat  suatu  merek  ketika  sedang  menggunakan produk/layanan pesaing.

## Uji Validitas
Dalam  uji  validitas  ini  akan  menggunakan  korelasi Pearson  yang  mengkorelasikan  setiap  pertanyaan  pada kuesioner  dengan  nilai  total  pertanyaan-pertanyaan  yang telah dibuat dengan aplikasi SPSS (Trihendradi,2012:299) dan  setiap  pertanyaan  akan  membandingkan  r  hitung dengan r tabel dengan tingkat signifikansi 5%.

## Uji Reliabilitas
Setelah  diuji  validitasnya  akan  dilanjutkan  untuk  menguji reliabilitas. Menurut Sugiyono (2012:121) instrumen yang reliabel  adalah  instrumen  yang  bila  digunakan  beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama akan menghasilkan data  yang  sama.  Dalam  pengukuran  uji  reliabilitas  ini dibantu  dengan  aplikasi  SPSS  untuk  uji  statistik Cronbach’s  Alpha (α)  dikarenakan  pertanyaan  kuesioner yang dipakai merupakan rentangan antara nilai 1 sampai 5 dengan menggunakan skala likert 1 sampai 5.

## HASIL ANALISIS DATA
Hasil  analisis  melalui  kuesioner  dilakukan  kepada  100 responden dengan hasil sebagai berikut :
1. Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin didominasi  oleh  laki-laki  sebanyak  52%  dan  48% perempuan.
2. Karakteristik  responden  berdasarkan  usia  didominasi oleh usia 24 – 28 tahun sebanyak 48%, 19 – 23 tahun sebanyak 39%, 29 – 33 tahun sebanyak 9% dan 34 – 39 tahun sebanyak 4%.
3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan didominasi  oleh  pengusaha  yaitu  sebanyak  32%, Lainnya  30%  yang  terdiri  dari  hotelier,  private
employee  dan  lain  lain,  murid  sebanyak  27%,  PNS sebanyak  7%, Government  officer dan  Ibu  rumah tangga masing-masing sebanyak 2%.
4. Karakteristik responden berdasarkan
kewarganegaraan  didominasi  oleh  Indonesia  dengan 59  orang,  Lainnya  8  orang,  Australia  7  orang,  India dan  Phillipine  masing-masing  6  orang,  Singapore  5 orang, America 4 orang, German 3 orang dan France 2 orang.
5. Karakteristik  responden  berdasarkan  banyaknya mengunjungi  Instagram  didominasi  oleh  melihat lebih  dari  10  kali  yaitu  sebanyak  54 orang,  5-10  kali sebanyak 41 orang dan kurang dari 5 kali sebanyak 5 orang.

## Hasil Uji Validitas
Tabel 1.1 Uji Validitas Kuesioner Indicators R hitung R tabel Ket. Recall 0,742 0,195 VALI D Recognition 0,769 0,195 VALI D Purchase 0,716 0,195 VALI D Consumptio n 0,855 0,195 VALI D
Uji  validitas  kuesioner  dilakukan  untuk  mengetahui kelayakan  sebuah  kuesioner  sehingga  peneliti  melakukan uji  validitas  dari  masing-masing  butir  soal  yang  terdapat dalam  kuesioner,  Sujarweni  (2014).  Dasar  pengambilan keputusan dari uji validitas adalah sebagai berikut :
a. Jika  nilai  r  hitung  >  r  tabel  product  moment  maka butir soal kuesioner dinyatakan valid.
b. Jika  nilai  r  hitung  <  r  tabel  product  moment  maka butir soal kuesioner dianggap tidak valid.
Dilakukan  uji  validitas  melalui  analisis  dengan  program SPSS  kepada  100  responden.  Maka  nilai  r  tabel  sudah diketahui  dengan  signifikansi  5%  yaitu  r  tabel  sebesar 0,195. Sehingga dapat dibuktikan melalui Tabel 4.1 yaitu r hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  dimana  data  kuesioner  ini dinyatakan  valid.  Kriteria  pengujian  validitas  pada penelitian ini membandingkan nilai rhitung dengan r tabel. Jika r hitung lebih besar dari 0,195 dari r tabel maka item kuesioner dianggap valid.
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 111-118 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)

## Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  agar  kuesioner  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  benar-benar  dapat  dipercaya  sebagai alat  pengumpulan  data,  maka  kuesioner  tersebut  dapat diuji  reliabilitas  atau  tingkat  kepercayaannya.  Dalam analisis ini reliabilitas berfungsi untuk mengetahui tingkat konsistensi  suatu  kuesioner  yang  digunakan  oleh  peneliti, sehingga  kuesioner  tersebut  dapat  dihandalkan  untuk mengukur  variabel  penelitian,  walaupun  penelitian  ini akan  dilakukan  berulang-ulang  dengan  kuesioner  yang sama, Sujarweni (2014).
Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara  bersama-sama terhadap  seluruh  butir  pertanyaan  dalam  kuesioner. Adapun  dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji reliabilitas adalah sebagai berikut :
a. Jika  nilai  Cronbach’s  Alpha  >  0,60  maka  kuesioner dinyatakan reliabel atau konsisten.
b. Jika  nilai  Cronbach’s  Alpha  <  0,60  maka  kuesioner dinyatakan tidak reliabel atau tidak konsisten.

## Tabel 1.2 Uji Reliabilitas Kuesioner
Dari  tabel  1.2  diatas  dapat  diketahui  bahwa  N  of  items (banyaknya  butir  pertanyaan  kuesioner)  ada  20  buah pertanyaan  dengan  nilai  Cronbach’s  Alpha  sebesar  0,964 pada  100  kuesioner.  Karena  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0,964  >  0,60,  maka  sebagaimana  dasar pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas diatas, dapat disimpulkan bahwa  kesemua pertanyaan kuesioner adalah reliabel atau konsisten .

## Analisis Data
Dari  kuesioner  yang  telah  disebarkan,  hasil  jawaban responden  mengenai  pernyataan  pada  masing-masing indikator antara lain :
Tabel 1.3 Hasil Jawaban (Tertinggi) Responden Pada Seluruh Indikator
NO  INDIKATOR  JUMLAH TINGKATAN BRAND AWARENESS 1 Recall 3,99 Brand Recall
2 Recognition 4,14 Brand Recall 3 Purchase 3,79 Brand Recall 4 Consumption 3,83 Brand Recall
Dari  keseluruhan  hasil  jawaban  responden  yang diterima,  menyatakan  bahwa  jumlah  skor  yang  diterima yaitu  pada  rentangan  3,41  –  4,20  yang  dinyatakan  Setuju dan  berada  pada  posisi Brand  Recall .  Dengan  skor tertinggi 4,14 pada indikator recognition.
Tabel 1.4 Hasil Jawaban (Terendah) Responden Pada Seluruh Indikator
NO  INDIKATOR  JUMLAH
TINGKATAN BRAND AWARENESS 1 Recall 3,18 Brand Recognition 2 Recognition 3,64 Brand Recall 3 Purchase 3,08 Brand Recognition 4 Consumption 3,41 Brand Recall
Dari  keseluruhan  hasil  jawaban  responden  yang  diterima pada  masing-masing  indikator  medapatkan  jumlah terendah  pada  indikator recall dan purchase dengan tingkatan brand  recognition sedangkan  pada  indikator recognition dan consumption berada pada tingkatan brand recall.
Cross reference dengan teori
Hasil olah data mengenai indikator brand awareness yaitu posisi InterContinental Bali Resort yaitu pada brand recall dimana  sesuai  dengan  teorinya,  tingkatan brand  recall berarti responden dapat mengingat dan menyebutkan suatu kelas  merek  produk  dan  tidak  memerlukan  suatu  bahan untuk  mengingatnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa responden  dapat  mengingat  brand  InterContinental  Bali Resort  tanpa  harus  disebutkan  dan  diingatkan  kembali mengenai brand hotel apa saja yang ada.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian dan pembahasan dengan adanya tolak ukur  yang  telah  ditetapkan  maka  dapat  diketahui kesimpulan dari penelitian ini yaitu :
1. Posisi brand  awareness InterContinental  Bali  Resort dari keseluruhan indikator mendapatkan interval 3,41 hingga  4,20  sehingga  posisi brand  awareness
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 111-118 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
InterContinental Bali resort berada pada brand recall. 2. Social  media  Instagram  InterContinental  Bali  Resort sudah menciptakan brand awareness dengan tingkatan brand  recall. Dengan  nilai  tertinggi  pada poin  pertanyaan  mengetahui  InterContinental  Bali Resort berdiri dibawah InterContinental Hotel Group.
Agar posisi brand awareness InterContinental Bali Resort dapat mencapai posisi Top of Mind , terdapat beberapa hal yang disarankan untuk ditingkatkan antara lain :
1. Memposting  konten-konten  yang  lebih  menarik, dengan  mengadakan  kolaborasi  dengan  beberapa influencer di  seluruh  dunia,  menjalin  komunikasi yang lebih dekat dengan pengguna Instagram lainnya dengan  cara  menjawab direct  message ataupun komennya  serta  mengatur  waktu  postingan  yang disesuaikan dengan waktu dimana disaat orang-orang menggunakan  social  media,  Mengadakan giveaway yang  mengarahkan  pada  respon  postingan  Instagram sehingga lebih terciptanya interaksi.
2. Sudah  terciptanya brand  awareness terhadap  brand InterContinental  Bali  Resort  dapat  tetap  dijaga dengan baik dengan cara menjaga isi konten di social media dan komunikasinya dengan pengguna Instagram,  sehingga  dari  Instagram  juga  dapat membantu  mempromosikan social  media lainnya yang masih minim pengikutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman,  Nana  Herdina.  2015.  Manajemen  Strategi Pemasaran. Jawa Barat : CV. Pustaka Setia Adyani,  I  Gusti  Ayu  Putu  Diah  &  Putu  Diah  Sastri Pitanatri  .  2017.  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan  Menginap  Bagi  Tamu  FIT  (Free Independent  Traveller)  :  Studi  Kasus  di  Hilton  Bali Resort. Jurnal Bisnis Hospitaliti, Volume 6 No 1. 2017. ISSN  2581-2122;  Penerbit:  Pusat  Penelitian  dan Pengabdian  Kepada  Masyarakat  Sekolah  Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali Agung,  Gregorius.  2012.  Instagram  Untuk  Fotografi Digital  dan  Bisnis  Kreatif.  Jakarta  :  PT  elex  Media Komputindo
Badan  Pusat  Statistik.  2018.  Profil  Generasi  Milenial Indonesia.  Jakarta  :  Kementerian  Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak. dari https://www.kemenpppa.go.id/lib/uploads/list/9acde- buku-profil-generasi-milenia.pdf.  Diakses  pada  Mei 15, 2019
Best,  Roger  J.  2013.  Market-Based  Management: Strategies for Growing Customer Value and
Profitability. New Jersey : Pearson Buchari,  Alma.  2010.  Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta Durianto,  Darmadi  dan  Tony  S.  2004.  Strategi Menakklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama Herosoftmedia.co.id.  2019.  Social  Media  Marketing Strategi. https://www.herosoftmedia.co.id/social- media-marketing-strategi/. Diakses pada Mei 7, 2019 Indrawati, Komang Ayu Pradnya., I Nyoman Sudiarta., &
I  Wayan  Suardana.  2017.  Efektivitas  Iklan  Melalui Media  Sosial  Facebook  dan  Instagram  Sebagai  Salah Satu  Strategi  Pemasaran  di  Krisna  Oleh-Oleh  Khas Bali:  Teori  Media  Sosial.  Jurnal  Analisis  Pariwisata,
Vol. 17 (No. 2), halaman 79. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jap/article/view/36484/ 22056. Diakses pada April 30, 2019 Internet World Stats. 2018. World Internet Users and 2018 Population Stats. https://internetworldstats.com/stats.htm.  Diakses  pada
Januari 23, 2019
Keller,  Kevin  Lane.  2008.  Strategic  Brand  Management. New Jersey : Pearson
Kothler,  Philip.  2002.  Manajemen  Pemasaran,  Analisa Perencanaan,  Implementasi  dan  Control.  Jakarta  : Prehalindo
Marketeers.com. 2013. Empat Pilar Strategi Media Sosial.
https://marketeers.com/empat-pilar-strategi-media- sosial/. Diakses pada Mei 7, 2019 OECD. 2014. Open Government in Indonesia. http://www.oecd.org/ dan https://read.oecd- ilibrary.org/governance/open-government-in-
indonesia_9789264265905-en#page192 . Diakses pada April 25, 2019
Pakar  Komunikasi.com.  2017.  Pengertian  Media  Sosial Menurut Para Ahli.
https://pakarkomunikasi.com/pengertian-media-sosial- menurut-para-ahli. Diakses pada Mei 7, 2019 Pitanatri,  P.  D.  S.,  &  Pitana,  I.  G.  2019.  Challenging  the Giants:  Factors  Contributing  to  Local  Homestay Competitiveness  in  Ubud  Bali.  The  Journal  of  Social Sciences Research, 5(3), 796-802.
Pomalaa, Lovely., Yusi  Tyroni Mursityo., & Dwi  Atmaja Herlambang.  2018.  Analisis  Faktor  Brand  Awareness, Brand Exposure, Customer Engagement, dan Electronic  Word  of  Mouth  Dalam  Pemasaran  Melalui Media  Sosial  Pada  The  Body  Shop  Indonesia.  Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer,  Vol.2,  (No  10),  halaman  4082-4091. http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/view/2843/1086.  Diakses pada April 29,2019.
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 111-118 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfaction
Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan  Pelanggan.  Jakarta  :  PT.  Gramedia  Pustaka
Utama
Sadiya,  Lailatus.  2018.  Strategi  Promosi  di  Media  Sosial
Instagram Terhadap Kesadaran Merek Di Era Generasi Z. Jurnal Strategi Promosi.
journal.trunojoyo.ac.id/kompetensi/article/download/3 530/2601. Diakses pada April 28, 2019 Semuel,  Hatane.,  &  Kelvin  Yohanes  Setiawan.  2018. Jurnal  Promosi  Melalui  Sosial  Media,  Brand Awareness,  Purchase  Intention  Pada  Produk  Sepatu
Olahraga.  Jurnal  Manajemen  Pemasaran,  Vol.  12 (No.1),
halaman
48.
jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/.../19 414. Diakses pada Januari 29, 2019 Shinta,  Agustina.  2011.  Manajemen  Pemasaran.  Malang  : UB Press Spssindonesia.com.  2014.  Uji  Reliabilitas  Alpha  SPSS. https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji- reliabilitas-alpha-spss.html. Diakses pada Mei 15, 2019 Statista.  2018.  Leading  Social  Media  Platforms  Used  by Marketers
Worldwide. https://www.statista.com/statistics/259379/social- media-platforms-used-by-marketers-worldwide/. Diakses pada Pebruari 23, 2019 Strauss, Judy & Frost Raymond. 2009. E-Marketing. New Jersey : Pearson Sugiyono.  2012.  Memahami  Penelitian  Kualitatif. Bandung : Alfabeta
Sugiyono.  2015.  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Manajemen. Bandung
: Alfabeta
Sujarweni,V  Wiratna.  2014.  SPSS  Untuk  Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Baru Press Sulianta, Feri. 2015. Keajaiban Sosial Media. Jakarta : PT Elex Media Komputindo Sumiati., Nadiyah Hirfiyana Rosita., & Ida Yulianti. 2016. Brand Dalam Implikasi Bisnis. Malang : UB Press Trihendradi,  Cornelius.  2012.  Step  by  Step  SPSS  20 Analisis Data Statistik. Yogyakarta : ANDI