## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
Pamulang

## PENGARUH KEDISIPLINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA RESTORAN MC DONALD PONDOK CABE-TANGERANG SELATAN
Theobaldus Boro Tura 1* , Sudiarto 2
Universitas Pamulang dosen00660@unpam.ac.id*

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Kedisiplinan  dan  Budaya Organisasi  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Mc  Donald’s  Cabang  Pondok  Cabe-Tangerang Selatan.  Metode  yang  digunakan  adalah explanatory  research dengan  teknik  analisis menggunakan  analisis  statistik  dengan  pengujian  regresi,  korelasi,  determinasi  dan  uji hipotesis. Hasil penelitian ini Kedisiplinan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan sebesar 46,5%, uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (6,598 > 2,009). Budaya Organisasi berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  sebesar  38,1%,  uji    hipotesis  diperoleh  t hitung  >  t  tabel  atau  (5,542  >  2,009).  Kedisiplinan  dan  Budaya  Organisasi  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  dengan  persamaan  regresi  Y  =  8,509  + 0,432X1 + 0,363X2 dan kontribusi pengaruh sebesar 58,9%, uji hipotesis diperoleh F hitung > F tabel atau (35,058 > 2,790).

## Kata Kunci : Kedisplinan Budaya Organisasi Kinerja Karyawan

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Discipline  and  Organizational  Culture on employee performance at Mc Donald's Pondok Cabe Branch, South Tangerang. The method used  is  explanatory  research  with  analytical  techniques  using  statistical  analysis  with regression testing, correlation, determination and hypothesis testing. The results of this study Discipline  has  a  significant  effect  on  employee  performance  by  46.5%,  the  hypothesis  test obtained t count> t table or (6.598> 2.009). Organizational Culture has a significant effect on employee  performance  by  38.1%,  the  hypothesis  test  obtained  t  count>  t  table  or  (5.542> 2.009).  Organizational  Discipline  and  Culture  simultaneously  have  a  significant  effect  on employee performance with a regression equation Y = 8,509 + 0,432X1 + 0,363X2 and an influence  contribution  of  58,9%,  hypothesis  test  is  obtained  F  count>  F  table  or  (35,058> 2,790)
Keywords: Discipline, Organizational Culture, Employee Performance
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935 Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 2, No. 3, April 2020 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan  sumber  lainnya  secara  efektif  dan  efisien  untuk  mencapai  suatu  tujuan  tertentu. (Hasibuan, 2017: 9). Sumber daya manusia adalah kemampuan terpadu dari daya pikir dan daya  fisik  yang  dimiliki  individu.  Pelaku  dan  sifatnya  dilakukan  oleh  keturunan  dan lingkungannya,  sedangkan  prestasi  kerjanya  dimotivasi  oleh  keinginan  untuk  memenuhi kepuasannya.(Hasibuan,  2017:244).  Manajemen  sumber  daya  manusia  merupakan  suatu perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, pelaksanaan, dan pengawasan terhadap pengadaan,  pengembangan,  pemberian  balas  jasa,  pengintegrasian,  pemeliharaan,  dan pemisahan tenaga kerja dalam rangka mencapai tujuan organisasi.(Mangkunegara, 2015:2).
Berdasarkan hasil survey di Restoran Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe-Tangerang Selatan, banyak karyawan yang kurang tanggap dan peduli terhadap keinginan customer, terlihat  dari  hal  sederhana  sebagian  sikap  karyawan  yang  jarang  senyum  dan  bersikap ramah, sehingga terlihat budaya organisasinya yang belum kondusif.
Kinerja  adalah  hasil  kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan kepadanya. (Mangkunegara,  2015:18).  Kinerja  merupakan  keluaran  yang  dihasilkan  oleh fungsi-fungsi  atau  indikator-indikator  suatu  pekerjaan  atas  suatu  profesi  dalam  waktu tertentu.  Kinerja  sumber  daya  manusia  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kemampuan dan kemajuan organisasi. Upaya meningkatkan kinerja sumber daya manusia sangatlah penting bagi suatu organisasi, karena bagaimanapun manusia merupakan unsur yang  sangat  penting  bagi  suatu  organisasi.  Pada  Restoran  Mc  Donald’s  Cabang  Pondok Cabe - Tangerang Selatan, karyawan yang saat ini bekerja sudah melalui proses seleksi dan telah mempunyai berbagai kemampuan dalam menyelesaikan tugasnya. Disiplin yang baik akan  meningkatkan  kinerja  karyawannya.  Tingginya  tingkat  absensi  karyawan  seperti keterlambatan  karyawan  juga  masih  tergolong  tinggi.  Permasalahan  tersebut  disebabkan masih rendahnya kedisiplinan karyawan pada Restoran Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe- Tangerang  Selatan  antara  lain,  kurang  disiplin  karyawan  saat  masuk  kerja.    Masih banyaknya  karyawan  yang  datang  erlambat,  kurang  bekerja  dengan  penuh  kreatif  dan inisiatif.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul: “Pengaruh Kedisiplinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Restoran Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe - Tangerang Selatan ".

## B. Perumusan Permasalahan Penelitian
1. Adakah pengaruh secara parsial antara Kedisiplinan terhadap kinerja karyawan pada Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe-Tangerang Selatan?
2. Adakah  pengaruh  secara  parsial  antara  Budaya  Organisasi  terhadap  kinerja  karyawan pada Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe-Tangerang Selatan?
3. Adakah pengaruh secara simultan antara Kedisiplinan dan Budaya Organisasi terhadap kinerja karyawan pada Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe-Tangerang Selatan?

## C. Manfaat Penelitian
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  antara  Kedisiplinan  terhadap  kinerja karyawan pada Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe-Tangerang Selatan.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  antara  Budaya  Organisasi terhadap  kinerja karyawan pada Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe-Tangerang Selatan.
3. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara Kedisiplinan dan Budaya Organisasi terhadap kinerja karyawan pada Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe-Tangerang Selatan

## II. METODE PENELITIAN
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 52 responden Mc Donald’s Cabang Pondok Cabe-Tangerang Selatan. Teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini adalah samplel jenuh, dimana semua anggota populasi dijasikan sebagai sampel. Dengan demikian sampel dalam penelitian ini berjumlah 52 responden. Jenis penelitian yang dipakai adalah asosiatif, dimana tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat baik parsial maupun simultan. Dalam menganalisis data digunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi,  koefisien determinasi dan uji hipotesis.

## III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil Penelitian
1. Analisis Deskriptif
Pada pengujian ini digunakan untuk mengetahui skor minimum dan maksimum, mean score dan standar deviasi dari masing-masing variabel. Adapun hasilnya sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Analisis Descriptive Statistics Descriptive Statistics N Minimum  Maximum  Mean  Std. Deviation Kedisiplinan (X1) 52 31 48  38.33 4.237 Budaya Organisasi (X2) 52 30 48  38.38 3.881 Kinerja Karyawan (Y) 52 32 47  39.02 3.600 Valid N (listwise) 52
Kedisiplinan diperoleh varians minimum sebesar 31 dan varians maximum 48 dengan mean score sebesar 3,83 dengan standar deviasi 4,237. Budaya Organisasi diperoleh varians minimum sebesar 30 dan varians maximum 48 dengan mean score sebesar 3,83 dengan standar deviasi 3,881. Kinerja karyawan diperoleh varians minimum  sebesar  32  dan varians  maximum 47  dengan mean  score sebesar  3,90  dengan standar deviasi 3,600.
1. Analisis Verifikatif.
Pada  analisis  ini  dimaksudkan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut :
a. Analisis Regresi Linier Sederhana dan Berganda
Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui perubahan variabel dependen jika variabel independen mengalami perubahan. Adapun hasil pengujiannya sebagai berikut: Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana Variabel Kedisiplinan (X1)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 16.801 3.388 4.960  .000 Kedisiplinan (X1) .580 .088 .682  6.598  .000
a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas,  diperoleh  persamaan  regresi  Y  = 16,801 + 0,580X1. Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Konstanta sebesar 16,801 diartikan jika Kedisiplinan tidak ada, sementara variabel lain konstan, maka telah terdapat nilai kinerja karyawan sebesar 16,801 point.
2) Koefisien  regresi  Kedisiplinan  sebesar  0,580,  angka  ini  positif  artinya  setiap  ada peningkatan  Kedisiplinan  sebesar  0,580  maka  kinerja  karyawan  juga  akan mengalami peningkatan sebesar 0,580 point.
Tabel 3. Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana Variabel Budaya Organisasi
(X2) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 17.056 3.983 4.283 .000 Budaya Organisasi (X2) .572 .103 .617  5.542 .000
a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas,  diperoleh  persamaan  regresi  Y  = 17,506 + 0,572X2. Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Konstanta  sebesar  17,506  diartikan  jika  Budaya  Organisasi  tidak  ada,  sementara variabel  lain  konstan,  maka  telah  terdapat  nilai  kinerja  karyawan  sebesar  17,506 point.
2) Koefisien regresi Budaya Organisasi sebesar 0,572, angka ini positif artinya setiap ada peningkatan Budaya Organisasi sebesar 0,572 maka kinerja karyawan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,572 point.
Tabel 4. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8.509 3.701 2.299 .026 Kedisiplinan (X1) .432 .087 .509 4.978 .000 Budaya Organisasi (X2) .363 .095 .392 3.831 .000
a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh persamaan regresi Y = 8,509 + 0,432X1 + 0,363X2. Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Konstanta sebesar 8,509 diartikan jika Kedisiplinan dan Budaya Organisasi tidak ada, maka telah terdapat nilai kinerja karyawan sebesar 8,509 point.
2) Koefisien  regresi  Kedisiplinan  sebesar  0,432,  angka  ini  positif  artinya  setiap  ada peningkatan  Kedisiplinan  sebesar  0,432  maka  kinerja  karyawan  juga  akan mengalami peningkatan sebesar 0,432 point.
3) Koefisien regresi Budaya Organisasi sebesar 0,363, angka ini positif artinya setiap ada peningkatan Budaya Organisasi sebesar 0,363 maka kinerja karyawan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,363 point.

## b. Analisis Koefisien Korelasi
Analisis koefisien korelasi dimaksudkan untuk mengetahui tingkt kekuatan hubungan dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  baik  secara  parsial  maupun simultan. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Kedisiplinan Terhadap Kinerja Karyawan.
Correlations b Kedisiplinan (X1) Kinerja Karyawan (Y) Kedisiplinan (X1) Pearson Correlation 1 .682 ** Sig. (2-tailed) .000 Kinerja Karyawan (Y) Pearson Correlation .682 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). b. Listwise N=86
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,682  artinya Kedisiplinan memiliki hubungan yang kuat terhadap kinerja karyawan.
Tabel 6. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Budaya Organisasi Terhadap Kinerja
Karyawan.
Correlations b Budaya Organisasi (X2) Kinerja Karyawan (Y) Budaya Organisasi (X2) Pearson Correlation 1 .617 ** Sig. (2-tailed) .000 Kinerja Karyawan (Y)  Pearson Correlation .617 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). b. Listwise N=86
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,617  artinya Budaya Organisasi memiliki hubungan yang kuat terhadap kinerja karyawan.
Tabel 7. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Kedisiplinan dan Budaya Organisasi
secara simultan Terhadap Kinerja Karyawan. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .767 a .589 .572 2.356
a. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi (X2), Kedisiplinan (X1)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,767  artinya Kedisiplinan dan Budaya Organisasi secara simultan memiliki hubungan yang kuat terhadap kinerja karyawan.

## c. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  besarnya persentase pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen baik secara parsial maupun simultan. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 8. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Kedisiplinan Terhadap Kinerja
Karyawan. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .682 a .465 .455 2.658 a. Predictors: (Constant), Kedisiplinan (X1)
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai determinasi sebesar 0,465 artinya Kedisiplinan memiliki kontribusi pengaruh sebesar 46,5% terhadap kinerja karyawan.
Tabel 9. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Budaya Organisasi Terhadap Kinerja
Karyawan. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .617 a .381 .368 2.862
a. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi (X2)
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai determinasi sebesar 0,381 artinya Budaya  Organisasi  memiliki  kontribusi  pengaruh  sebesar  38,1%  terhadap  kinerja karyawan.
Tabel 10. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Kedisiplinan dan Budaya Organisasi
Terhadap Kinerja Karyawan. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .767 a .589 .572 2.356
a. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi (X2), Kedisiplinan (X1)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  determinasi  sebesar  0,589  artinya Kedisiplinan  dan  Budaya  Organisasi  secara  simultan  memiliki  kontribusi  pengaruh sebesar  58,9%  terhadap  kinerja  karyawan,  sedangkan  sisanya  sebesar  41,1% dipengaruhi faktor lain.

## d. Uji Hipotesis Uji hipotesis Parsial (Uji t)
Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk mengetahui hipotesis parsial mana yang diterima.
Hipotesis  pertama:  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Kedisiplinan  terhadap kinerja karyawan.
Tabel 11. Hasil Uji Hipotesis Kedisiplinan Terhadap Kinerja Karyawan.
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardize d
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16.801 3.388 4.960 .000 Kedisiplinan (X1) .580 .088 .682 6.598 .000
a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (6,598 > 2,009), dengan demikian hipotesis pertama yang diajukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan atara Kedisiplinan terhadap kinerja karyawan diterima.
Tabel 12. Hasil Uji Hipotesis Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.05 6 3.983 4.283 .000 Budaya Organisasi (X2) .572 .103 .617  5.542 .000

## a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (5,542 > 2,009), dengan demikian hipotesis kedua yang diajukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan atara Budaya Organisasi terhadap kinerja karyawan diterima.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Pengujian  hipotesis  dengan  uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  hipotesis simultan yang mana yang diterima.
Hipotesis  ketiga  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Kedisiplinan  dan Budaya Organisasi terhadap kinerja karyawan.
Tabel 13. Hasil Uji Hipotesis Kedisiplinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja
Karyawan. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 389.078 2 194.539  35.058 .000 b Residual 271.903 49 5.549 Total 660.981 51
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (35,058 > 2,790), dengan demikian hipotesis ketiga yang diajukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan atara Kedisiplinan dan  Budaya Organisasi terhadap kinerja karyawan diterima.

## B. Pembahasan

## 1. Pengaruh Kedisiplinan Terhadap Kinerja Karyawan
Kedisiplinan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  dengan  diperoleh persamaan  regresi  Y  =  16,801  +  0,580X1,  nilai  korelasi  sebesar  0,682  atau  memiliki hubungan  yang  kuat  dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  46,5%.  Pengujian  hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (6,598 > 2,009). Dengan demikian hipotesis pertama yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan antara Kedisiplinan terhadap kinerja karyawan diterima.
2. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan
Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan diperoleh persamaan  regresi  Y  =  17,506  +  0,572X2,  nilai  korelasi  sebesar  0,617  atau  memiliki hubungan  yang  kuat  dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  38,1%.  Pengujian  hipotesis diperoleh  nilai t  hitung  > t  tabel  atau  (5,542  >  2,009).  Dengan  demikian  hipotesis  kedua yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan antara Budaya Organisasi terhadap kinerja karyawan diterima.
3. Pengaruh Kedisiplinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan
Kedisiplinan dan Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan diperoleh persamaan regresi Y = 8,509 + 0,432X1 + 0,363X2, nilai korelasi sebesar
0,767  atau  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  58,9% sedangkan  sisanya  sebesar  41,1%  dipengaruhi  faktor  lain.  Pengujian  hipotesis  diperoleh nilai  F  hitung  >  F  tabel  atau  (35,058  >  2,790).  Dengan  demikian  hipotesis  ketiga  yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan antara Kedisiplinan dan Budaya Organisasi terhadap kinerja karyawan diterima.

## IV. PENUTUP

## A. Kesimpulan
1. Kedisiplinan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  dengan  kontribusi pengaruh  sebesar  46,5%.  Uji  hipotesis  diperoleh  nilai t  hitung  >  t  tabel  atau  (6,598  > 2,009).
2. Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan kontribusi pengaruh  sebesar  38,1%.  Uji  hipotesis  diperoleh  nilai t  hitung  >  t  tabel  atau  (5,542  > 2,009).
3. Kedisiplinan dan Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  58,9%  sedangkan  sisanya  sebesar  41,1% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (35,058 > 2,790.

## B. Saran
Variabel keKedisiplinanan, diperoleh rata-rata score sebesar 3,83, hal ini masih dapat ditingkatkan dengan cara perusahaan harus dapat menerapkan peraturan tanpa tebang pilih, menciptakan  lingkungan  kerja  yang  kondusif,  sekaligus  meng-upgrade  skill  karyawan sehingga mereka semakin terBudaya Organisasi untuk meningkatkan keKedisiplinanan dan kinerja mereka.
Variabel budaya organisasi, diperoleh rata-rata score sebesar 3,84, hal ini masih dapat ditingkatkan dengan cara perusahaan harus dapat mengoptimalkan karyawan agar menjadi leader memberi  peranan  penting  dalam  membentuk  budaya  kerja  pada  organisasi. menambahkan  rasa  kepemilikan  dan  menaikkan  loyalitas  karyawan  dalam  perusahaan, memperkuat  nilai  organisasi  sebagai  mekanisme  untuk  mengontrol  perilaku  di  dalam lingkungan kerja.
Variabel kinerja karyawan, diperoleh rata-rata score sebesar 3,90, hal ini masih dapat ditingkatkan dengan cara mesti ada peran langsung ke ikut sertaan dalam manajemen untuk bisa mengkontrol dan memberikan teknik cara agar bagaimana bisa terjaminnya mutu dan kualitas  sehingga  karyawan  bisa  dengan  mudah  bekerja  tanpa  ada  rasa  terbebenani  dan hubungan antara pihak manajemen dengan bawahan semakin kuat.

## V. DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta Azwar, Saifudin. 2015. ”Sikap Manusia, Teori dan Pengukuranya” . Jakarta Pustaka Pelajar. Fandy Tjiptono. 2012 “Service Management Mewujudkan Layanan Prima” .
Ghozali,  Imam.  (2015). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program .IBM  SPSS  23. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, 2010. Buku Saku Keterampilan dan Prosedur Dasar . Edisi 5, Jakarta: EGC Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen Pemasaran , Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta
Lukiastuti, Fitri, et.al (2020). The Influence of Entrepreneur’s Personal Characteristics on SMES Performance Mediated by Entrepreneurial Orientation. International Journal of Psychosocial Rehabilitation. Volume 24 - Issue 8
Lupiyoadi, Hamdani. 2012. ”Manajemen Pemasaran Jasa”. Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa . Penerbit : Salemba Empat.Jakarta: penerbit Erlangga.
Robbins, Stephen P. Dan Coulter, Mary. 2010. Manajemen Edisi Kesepuluh. Rozi,  A.,  &  Sunarsi,  D.  (2020).  The  Influence  of  Motivation  and  Work  Experience  on Employee Performance at PT. Yamaha Saka Motor in South Tangerang. Jurnal Office, 5(2), 65-74.
Sobarna, A., Hambali, S., Sutiswo, S., & Sunarsi, D. (2020). The influence learning used ABC run exercise on the sprint capabilities. Jurnal Konseling dan Pendidikan, 8(2), 67-71.
Sudarsono,  A.,  &  Sunarsi,  D.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Varian  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Laboratorium  Klinik  Kimia  Farma-Bintaro. Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 15(1), 16-26.
Sugiyono. 2016 “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&G”. Cetakan ke-23 CV. Alfabeta Bandung .
Sunarsi, D. (2018). Pengembangan Sumber Daya Manusia Strategik & Karakterisrik Sistem Pendukungnya  :  Sebuah  Tinjauan.  Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  & Akuntansi), 2(3), 178 - 194.