## Strategi Meningkatkan Unit Market Share Menggunakan Analisis SWOT Pada Klinik LHC Tanjungsari
Ricky Rinaldi 1 . Cecep Safa’atul Barkah 2 . Tetty Herawaty 3 . Lina Auliana 4
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia.

## Abstract
In  an  effort  to  increase  the  unit  market  share  from  the  sale  of  herbal  medicinal  herbs  at  the  Laisa  Holistic Tanjungsari Clinic, the existence of this research is to get the best marketing strategy. The research method used is a qualitative methodology with a descriptive approach. To get an internal and external picture of the Laisa Holistic Center Clinic, research data was collected through interviews with several stakeholders, such as business owners and heads of administration. The data that has been collected is then analyzed using several analytical techniques such as SWOT analysis, SWOT matrix, IFAS, and EFAS analysis. The findings in the study indicate that the Laisa Holistic  Center  Tanjungsari  Clinic  can  adopt  a  marketing  strategy  with  an  SO  approach,  which  involves developing current clinical advantages to gain new potential customers and to increase unit market share..
Kata Kunci: Analysis SOWT; Market Share; Marketing Strategy

## Abstrak
Dalam  upaya  meningkatkan  unit  market  share  dari  penjualan  obat  herbal  jamu  di  Klinik  Laisa  Holistic Tanjungsari,  maka  adanya  penelitian  ini  adalah  untuk  mendapatkan  strategi  pemasaran  yang  terbaik.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  metodologi  kualitatif  dengan  pendekatan  yang  dilakukan  secara  deskriptif. Untuk  mendapatkan  gambaran  internal  dan  eksternal  pada  Klinik  Laisa  Holistic  Center,  data  penelitian dikumpulkan melalui wawancara dengan beberapa pemangku kepentingan seperti, pemilik usaha dan ketua bagian administrasi.  Data  yang  telah  dikumpulkan  kemudian  dianalisis  menggunakan  beberapa  teknik  analasis  seperti analisis SWOT, matriks SWOT, IFAS, dan analisis EFAS. Hasil temuan pada penelitian menunjukkan bahwa Klinik Laisa Holistik Center Tanjungsari dapat mengadopsi stratgei pemasaran dengan pendekatan SO, yang melibatkan pengembangan keunggulan klinik saat ini untuk mendapatkan calon konsumen baru dan untuk meningkatkan unit market share.
Kata Kunci: Analisis SWOT; Market Share; Strategi Pemasaran
Corresponding author. ricky19001@mail.unpad.ac.id 1 , cecep.barkah@unpad.ac.id 2
How to cite this article.
Rinaldi, Ricky., Barkah, Safaatul, Cecep., Herawaty, Tetty., Auliana, Lina (2023). Strategi Meningkatkan Unit Market Share Menggunakan Analisis SWOT Pada Klinik LHC Tanjungsari. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis , 14 (2), 59–63.
History of article. Received: April 2023, Revision: Juni 2023, Published: September 2023

## PENDAHULUAN
Saat  ini  kesehatan  menjadi  tolak  ukur paling  penting  pada  kesejahteraan  dan kemajuan suatu wilayah, sehingga kesehatan menjadi  kebutuhan  utama  bagi  masyarakat. Di  Indonesia,  kebutuhan  masyarakat  akan akses  untuk  mendapatkan  kesehatan  terus meningkat  dari  tahun  ke  tahun  (Rokom, 2017).  Hal  ini  tidak  hanya  terbatas  pada
layanan  kesehatan  medis  seperti  puskesmas dan  rumah  sakit,  tetapi  juga  meliputi  minat masyarakat  terhadap  penggunaan  layanan kesehatan  tradisional.  Tercatat  bahwa sebanyak 32% masyarakat indonesia saat ini menggunakan  layanan  kesehatan  tradisional (Ardiansyah,  2022).  Kondisi  ini  menjadi sinyal  positif  bagi  perusahaan  jasa  layanan kesehatan  tradisional.  Potensi  pangsa  pasar
yang  masih  terus  berkembang  menjadi peluang  perusahaan  untuk  bisa  menjadi market leader industri tersebut didaerah yang masih belum banyak kompetitor.
Perlunya kemampuan penyusunan startegi  pemasaran  sangat  penting  untuk mencapai  target  perusahaan.  Keterampilan pemasaran  yang  baik  menghasilkan  strategi yang  efektif.  Untuk  menilai  keberhasilan strategi, diperlukan indikator-indikator untuk mengukur  efektivitasnya.  Metrik  pemasaran bertindak sebagai indikator untuk menentukan apakah strategi pemasaran telah mencapai  hasil  yang  diinginkan  atau  tidak (Hacioglu & Gök, 2013).
Untuk  mengukur  kinerja  pemasaran terhadap  pangsa  pasar,  dapat  dengan menggunakan metode pengukuran persentase unit  market  share .  Dalam  buku "Marketing  Metrics"  dari  (Bendle,  T.  Neil Farris,  W.  Paul  Pfeifer  &  Reibstein,  2016), dikatakan bahwa untuk menghitung persentase unit  market  share dapat menggunakan rumus berikut: Unit Market Share (%) = !"#$ &'()* (#) ./$'( !"#$ &'()* (#) Salah  satu  klinik  layanan  kesehatan tradisional  yakni  Laisa  Holistic  Centre  yang terletak di Kecamatan Tanjungsari, Kabupaten  Sumedang,  Jawa  Barat.  Klinik yang  telah  berdiri  sejak  tahun  2017  ini memberikan  jasa  pelayanan  kesehatan tradisional  dengan  pendekatan  holistik. Dimana  tujuan  dari  hadirnya  klinik  tersebut adalah untuk membantu melayani kebutuhan kesehatan  masyarakat  sekitar  dengan  biaya yang  terjangkau,  namun  tetap  dengan memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada setiap konsumen.
Saat  ini  layanan  klinik  serupa  didaerah yang  sama  mulai  ramai.  Jika  dilihat  dari kacamata sosial tentu hal tersebut merupakan hal  yang  baik.  Namun  secara  persaingan usaha, tentu hal ini patut untuk diperhatikan. Perusahaan  klinik  Laisa  Holistic  Centre memiliki tujuan untuk menjadi market leader
diindustrinya.  Namun,  jika  dilihat  dari perhitungan  persentase unit  market  share dengan  kompetitor  utamanya  sebagi  salah satu  indikator market  leader ,  maka  hasil perhitungan sebagai berikut:
Tabel.1  Data  Pasien  Terapis  Bulan  Mei Tahun 2023
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa  persentase unit  market  share yang dimiliki  oleh  klinik  Laisa  Holistic  Centre yakni  139/489  =  0,2843  x  100%  =  28,43%. Hal  ini  menandakan  bahwa  penguasaan produk  jasa  terapis  di  pangsa  pasar  belum maksimal.
Hingga saat ini proses pemasaran yang dilakukan  oleh  klinik  masih  secara konvensional.  Hanya  dengan  mengandalkan ( word  of  mouth )  testimoni  yang  dilakukan pasien  kepada  calon  konsumen  baru.  Tentu hal  ini  sangat  tidak  optimal,  dengan  situasi potensi  pangsa  pasar  yang  semakin meningkat,  namun  tidak  didukung  dengan strategi  pemasaran  yang  baik.  Oleh  karena itu  pemilik  klinik  menginginkan  adanya peningkatan unit  market  share pada perusahaan dimasa mendatang, yang sekaligus  menjadi research  question pada penelitian  ini  yaitu  bagaimana  strategi meningkatkan unit  market  share layanan jasa terapis di Klinik Laisa Holistic Centre?

## METODE
Penelitian  ini  termasuk  dalam  kategori penelitian  kualitatif  yang  menggunakan pendekatan  deskriptif.  Penelitian  kualitatif adalah  jenis  penelitian  di  mana  hasilnya tidak  diinterpretasikan  melalui  metode statistik  atau  perhitungan  angka.  Metode penelitian deskriptif bertujuan untuk meneliti variabel tanpa melakukan perbandingan atau
Nama Field Laisa Holistic Centre 139 RBH Herbal 150 Klinik Haji Awan 200 Total 489
komparasi  di  antara  variabel-variabel tersebut (Sugiyono, 2019).
Sumber  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  sumber  data  primer  dan sekunder.  Sumber  data  primer  diperoleh melalui  wawancara  mendalam  dengan direktur  dan  karyawan  dari  klinik  Laisa Holistic Centre. Adapun pengamatan dilakukan  untuk  memahami  kelebihan  dan kekurangan  objek  penelitian.  Pengumpulan data sekunder dilakukan dengan mendapatkan  informasi  melalui  kajian literatur. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis TOWS. Yakni dengan menganalisis  lingkungan  internal  dan eksternal  dari  perusahaan.  Dimana  analisis lingkungan  internal  terdiri  dari  kekuatan ( strenght )  dan  kelemahan  ( weakness ), sedangkan  analisis  ekternal  terdiri  dari peluang  ( opportunity )  dan  ancaman  ( threat ) (Mardiana & Hartati, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  analisis  faktor  internal  dan  faktor eksternal  dengan  metode  SWOT  ( Strength, Weakness,  Opportunity,  dan  Threat )  dari klinik Laisa Holistic Centre sebagai berikut:
1) Analisis Internal
a) Kekuatan ( strength )
1. Tenaga kesehatan yang berkualitas 2. Pelayanan konsumen yang baik
3. Tarif pengobatan terjangkau
4. Persediaan obat selalu ada
5. Memiliki  fasilitas  pengobatan yang baik
b) Kelemahan ( weakness )
1. Tenaga SDM terbatas
2. Fasilitas ruangan terbatas
3. Tarif pengobatan tidak pasti
4. Promosi tidak optimal
5. Pembagian kerja tidak teratur
2) Analisis Eksternal
a) Peluang ( Opportunity )
1. Jumlah kompetitor tidak banyak
2. Pasar  pengobatan  alternatif  terus berkembang
3. Loyalitas konsumen
4. Jaringan  relasi  klinik  dengan instansi sekitar 5. Masyarakat  sekitar  yang  padat penduduk
b) Ancaman ( threat )
1. Lokasi  pesaing  dekat  dengan klinik
2. Konsumen  yang  beralih  ke kompetitor
3. Persepsi  kurang  baik  tentang pengobatan tradisional
4. Kompetitor sudah memanfaatkan internet sebagai media promosi
5. Pengobatan  alternatif  tanpa  izin semakin banyak
Selanjutnya  dilakukan  analisis  dari faktor  internal  dan  faktor  eksternal  tersebut menggunakan metode IFAS ( Internal Factor Analysis  Summary )  dan  EFAS  ( Eksternal Factor Analysis Summary ). lengkap    dari  tabel  yang  disajikan. Penulisan  tabel  dijelaskan  seperti  pada contoh  tamplate  Jurnal  Riset  Akuntansi  dan Keuangan sebagai berikut :
Tabel 2. Internal Factor Analysis Summary
No Kekuatan ( strength ) Bobot Rating Score 1 Tenaga kesehatan yang berkualitas 0,15 9 1,35 2 Pelayanan konsumen yang baik 0,05 6 0,30 3 Tarif pengobatan terjangkau 0,10 7 0,70 4 Persediaan obat selalu ada 0,10 6 0,60 5 Memiliki fasilitas pengobatan yang baik 0,10 5 0,50 Jumlah 0,5 3,45 No Kelemahan (weakness) Bobot Rating Score 1 Tenaga SDM terbatas 0,10 4 0,40 2 Fasilitas ruangan terbatas 0,05 5 0,25 3 Tarif pengobatan 0,10 3 0,30
tidak pasti
4 Promosi tidak optimal 0,15 1 0,15 5 Pembagian kerja tidak teratur 0,10 3 0,30 Jumlah 0,5 1,4 Total 1 4,85
Sumber: Data primer, diolah 2023
Tabel 3. Eksternal Factor Analysis Summary
No Peluang ( opportunity ) Bobot Rating Score 1 Jumlah kompetitor tidak banyak 0,10 8 0,80 2 Pasar pengobatan alternatif terus berkembang 0,05 6 0,30 3 Loyalitas konsumen 0,15 10 1,50 4 Jaringan relasi klinik dengan instansi sekitar 0,10 7 0,70 5 Masyarakat sekitar yang padat penduduk 0,10 8 0,80 Jumlah 0,5 4,1 No Ancaman (threat) Bobot Rating Score 1 Tenaga SDM terbatas 0,05 4 0,20 2 Fasilitas ruangan terbatas 0,15 3 0,45 3 Tarif pengobatan tidak pasti 0,15 1 0,15 4 Promosi tidak optimal 0,10 3 0,30 5 Pembagian kerja tidak teratur 0,05 2 0,10 Jumlah 0,5 1,2 Total 1 5,3 Sumber: Data primer, diolah 2023 Gambar 1. Matrik SWOT
Tabel  2  menampilkan  hasil  analisis  faktor internal  Laisa  Holistic  Center  Clinic.  Komponen kekuatan memiliki nilai 3,45 pada hasil kajian IFAS, sedangkan  faktor  kelemahan  memiliki  nilai  1,40. Terdapat selisih 2,05 poin antara komponen kekuatan dan  kelemahan.  Hasil  analisis  pengaruh  eksternal klinik Laisa Holistic Center ditampilkan pada Tabel 3. Komponen  peluang  memiliki  skor  total  4,10  pada hasil  analisis  EFAS,  sedangkan  faktor  kelemahan memiliki  nilai  1,20.  Ada  perbedaan  2,90  poin  antara faktor  kekuatan  dan  kelemahan.  Dua  titik  koordinat diperoleh sebagai hasil perhitungan IFAS dan EFAS, yang menunjukkan lokasi titik tersebut pada diagram matriks SWOT.
Klinik  Holistik  Laisa  diposisikan  berada  di kuadran  1  berdasarakan  hasil  analisis  SWOT,  oleh sebab itu strategi yang dapat diadopsi adalah strategi SO dalam upaya menanggapi kemungkinan ekspansi. Membuat  media  informasi  yang  mudah  dijangkau oleh  setiap  calon  konsumen  adalah  taktik  yang  bisa digunakan. Secara khusus, produk herbal yang belum banyak memiliki pesaing dapat diperkenalkan kepada masyarakat  umum  melalui platform ini,  selain konsumen Laisa Clinic. Karena saat ini mulai banyak pesaing  di  bidang  obat  herbal,  oleh  sebab  itu memasuki  pasar  sebelum  menjadi  lebih  kompetitif memiliki manfaat untuk membangun kesadaran merek di  benak  masyarakat  sehingga  merek  Klinik  Laisa akan  tetap diingat bahkan ketika berhadapan dengan kompetitor lainnya.
Pemberian  diskon  bagi  pasien  yang  sering melakukan  pengobatan  adalah  bagian  dari  tujuan Laisa Holistic Center Clinic untuk memikat klien agar melakukan  pembelian  berulang  dan  menumbuhkan loyalitas  pelanggan.  Saat  membayar  perawatan  di
Klinik  Laisa,  konsumen  diberikan  opsi  mendapatkan diskon  pada  pengobatan  berikutnya  dan  menjadi member  atau  tetap  dengan  biaya  pada  umumnya. Pelanggan  yang  setuju  untuk  diaktifkan  akan diberikan  formulir  untuk  diisi  dengan  informasi pribadinya.  Program  ini  dapat  memfasilitasi manajemen  data  pelanggan  dan  membantu  dalam merumuskan  rencana  pemasaran.  Program  ini  juga harus  memiliki  masa  berlaku  tertentu;  jika  durasi  ini habis,  konsumen  harus  memperbarui  langganan dengan  mengaktifkannya  kembali.  Pelanggan  akan didorong untuk terus beraktivasi melalui program ini agar  dapat  memanfaatkan  program  membership. Pelanggan  yang  tidak  memperpanjang  masa berlakunya dapat berisko untuk kehilangan keuntungan.
Menyediakan  layanan  apotik  bagi  masyarakat umum  juga  dapat  menjadi  strategi  dalam  upaya memanfaatkan  peluang  yang  ada.  Masyarakat  yang hanya  ingin  membeli  obat  saja  tanpa  melakukan proses  pengobatan  perlu  untuk  dibedakan  dengan pasien  lainnya.  Hal  ini  untuk  menghindari  proses pelayanan  yang  menumpuk  dan  memberikan  kesan cepat  bagi  calon  konsumen  yang  tidak  memiliki waktu  banyak.  Selain  itu,  program  ini  juga  dapat bermanfaat  bagi  proses  pembukuan  dan  pencatatan stok obat yang tersedia dan meningkatkan penjualan. Namun,  tentu  hal  ini  juga  tetap  dilakukan  dengan memberikan  kualitas  pelayanan  yang  sama  bagi semua  konsumen  di  Klinik  Laisa  Holistic  Centre, karena  pelayanan  yang  baik  tetap  menjadi  pondasi pemasaran  yang  sangat  diandalkan  bagi  perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik akan mendorong setiap konsumen  untuk  datang  kembali  pada  proses pengobatan berikutnya dan menjadi aspek nilai utama ketika  akan  melakukan  pengobatan  pada  klinik lainnya.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  penelitiani  ini  adalah didapatkan  bahwa  strategi  SO  yang  dapat  dilakukan oleh Klinik Laisa Holistic Center Tanjungsari adalah dengan  mengadakan  membuat  media  informasi  yag mudah terjangkau bagi setiap calon konsumen. Hal ini sesuai  dengan  tujuan  dari  perusahaan  yakni  ingin meningkatkan unit  market  share, dimana  dengan memanfaatkan  media  sosial  untuk  mengenalkan layanan  pengobatan  alternatif  Klinik  Laisa  Holistic Center  akan  jauh  lebih  efektif  untuk  menjangkau pasar  yang  jauh  lebih  luas.  Keikutsertaan  pada kegiatan  kemasyarakatan  kegiatan  posyandu  atau sosialisasi  lainnya  juga  dapat  digunakan  untuk menurunkan  persepsi  negatif  mengenai  pengobatan alternatif.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiansyah.  (2022).  Perkembangan  Obat  dan Pengobatan  Tradisional  Dalam  Kesehatan
Masyarakat  dan  Pemanfaatannya  di  Rumah Sakit. Retrieved from KEMENTRIAN
KESEHATAN  DIREKTORAT  JENDRAL
PELAYANAN KESEHATAN website: https://yankes.kemkes.go.id/view_artikel/13/per kembangan-obat-dan-pengobatan-tradisional- dalam-kesehatan-masyarakat-dan- pemanfaatannya-di-rumah-sakit Bendle,  T.  Neil  Farris,  W.  Paul  Pfeifer,  E.  P.,  & Reibstein,  J.  D.  (2016). MARKETING METRICS . Hacioglu,  G.,  &  Gök,  O.  (2013).  Marketing performance  measurement:  marketing  metrics in  Turkish  firms. Journal  of  Business Economics  and  Management , 14 (SUPPL1), 413–432. https://doi.org/10.3846/16111699.2012.729156 Mardiana,  &  Hartati,  E.  (2018).  Analisis  Rencana Strategi  Teknologi  Informasi  Perusahaan. Eksplora Informatika , 7 (2), 1–8. Retrieved from https://eksplora.stikom- bali.ac.id/index.php/eksplora/article/view/2/107 Rokom.  (2017).  Kebutuhan  Kesehatan  Bertambah Setiap Tahunnya. Retrieved from sehatnegeriku .kemkes.go.id website: https://sehatnegeriku.kemkes.go.id/baca/umum/
20171021/3823449/kebutuhan-kesehatan- bertambah-setiap-tahunnya/
Sugiyono.
(2019).
METODE PENELITIAN KUANTITATIF  KUALITATIF  dan  R&D (Kedua; Sutupo, Ed.). ALFABETA.