INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 14058-14072 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j -innovative.org/index.php/Innovative
Perancangan Perbaikan Proses Bisnis Pada CV. ASA Total Equipment Dengan Menggunakan Metode Business Process Improvement
Muhammed Alieya Aghnaa 1 ✉ , Endang Chumaidiyah 2 , Farda 3
Fakultas Rekayasa Industri , Universitas Telkom, Bandung Indonesia Email: muhammedaghnaa@student.telkomuniversity.ac.id 1 ✉

## Abstrak
CV. ASA Total Equipment adalah Usaha Mikro Kecil Menengah yang memproduksi berbagai macam barang berbahan dasar plat besi. Barang yang paling banyak  dibeli oleh konsumen dibandingkan dengan barang-barang lainnya adalah rak gondola. Rak gondola adalah rak yang terdiri dari stand, shelving, dan net panel. Hal yang disayangkan adalah CV. ASA Total Equipment masih belum memiliki proses bisnis yang optimal. Hal tersebut ditunjukkan dari keuntungan CV. ASA Total Equipment dalam laporan laba rugi yang masih sangat fluktuatif. Setelah dilakukan observasi dan wawancara bersama Kepala  Kantor  dari  CV.  ASA  Total  Equipment,  didapatkan  bahwa  proses  pemesanan  dan  proses produksi dari CV. ASA Total Equipment masih belum efektif dan efisien. Maka dari itu, pada penelitian ini  dilakukan  peracangan  perbaikan  proses  bisnis  dari  CV.  ASA  Total  Equipment  menggunakan metode Business Process Improvement (BPI), terutama pada proses pemesanan dan proses produksi. Perancangan perbaikan proses bisnis menggunakan BPI berfungsi untuk menjadikan proses tersebut lebih efektif dan efisien sehingga output atau keluaran yang dihasilkan lebih optimal. Perancangan pada penelitian ini berfokus pada minimasi waktu proses yang dilakukan dengan mempertimbangkan lima fase BPI, sepuluh langkah sederhana untuk melakukan BPI, streamlining dan klasifikasi aktivitas dalam proses bisnis. Keluaran atau output yang diharapkan dari penelitian ini adalah proses bisnis yang memiliki waktu proses lebih kecil, terutama pada proses pemesanan dan proses produksi. Keywords: Proses Bisnis, Proses Pemesanan, Proses Produksi, BPI, Streamlining.

## Abstract
CV. ASA Total Equipment is a Micro, Small and Medium Enterprises that produces various kinds of iron plate-based goods. The goods most purchased by consumers compared to other goods are gondola shelving. Gondola shelving is a rack consisting of stands, shelving and net panels. The unfortunate thing is CV. ASA Total Equipment still does not have optimal business processes. This is shown from the advantages of CV. ASA Total Equipment in the income statement which is still very volatile. After conducting observations and interviews with the Head of Office from CV. ASA Total Equipment, it was found that the ordering process and production process from CV. ASA Total Equipment is still not effective and efficient. Therefore, in this study a business process improvement design was carried out from CV. ASA Total Equipment uses the Business Process Improvement (BPI) method, especially in the ordering process and the production process. The design of business process improvements using BPI functions to make the process more effective and efficient so that the resulting output is more optimal. The design in this study focuses on minimizing processing time by considering the five phases of BPI, the ten simple steps for carrying out BPI, streamlining and classification of activities in business processes. The expected output from  this  research  is  a  business  process  that  has  a  shorter  processing  time,  especially  in  the ordering process and the production process.
Keywords: Business Process, Order Process, Production Process, BPI, Streamlining.

## PENDAHULUAN
CV. ASA Total Equipment adalah perusahaan yang memproduksi berbagai macam barang  berbahan  dasar  plat  besi.  CV.  ASA  Total  Equipment  memproduksi  barang- barangnya  di  area  pabrik  seluas  200  m2  di  daerah  Kecamatan  Colomadu,  Kabupaten Karanganyar, Provinsi Jawa Tengah, yang merupakan daerah industri yang berisi pabrik- pabrik. Jenis barang yang dapat diproduksi oleh CV. ASA Total Equipment cukup banyak, beberapa diantaranya adalah rak gondola, rak buku, dan meja kasir. Barang yang paling banyak  dibeli  oleh  konsumen  dibandingkan  dengan  barang-barang  lainnya  adalah  rak gondola. Rak gondola adalah rak yang terdiri dari stand, shelving, dan net panel. Bagian- bagian  penyusun  rak  gondola  tersebut  dapat  dibongkar  pasang  dengan  mudah  karena menggunakan sistem knock down.
Barang-barang  yang  diproduksi  oleh  CV.  ASA  Total  Equipment  sesuai  dengan pesanan  yang  masuk  dari  konsumen.  Namun  demikian,  perusahaan  ini  juga  membuat beberapa produk dengan ukuran  standar. Walaupun CV. ASA Total  Equipment memiliki standar  untuk  barang-barangnya,  tetapi  pesanan-pesanan  masuk  dari  konsumen  yang paling sering adalah pesanan barang dengan ukuran custom atau menyesuaikan dengan
lahan yang dimiliki konsumen tersebut. Maka dari itu proses bisnis pemesanan merupakan proses bisnis yang penting di CV. ASA Total Equipment.
Proses  produksi  sangat  bergantung  kepada  proses  pemesanan,  karena  lebih banyaknya pesanan custom dibandingkan pesanan dengan ukuran standar. Proses produksi tidak  bisa  terus  melakukan  produksi  untuk  barang  ukuran  standar  karena  hanya  akan membuat  produk  tersebut  menumpuk  di  gudang.  Berdasarkan  kondisi  permintaan pelanggan tersebut, maka proses produksi yang ideal adalah produksi yang menyesuaikan dengan  pesanan.  Tetapi,  masih  terdapat  permasalahan,  kekurangan,  dan  ketidakpastian pada proses pemesanan, sehingga  berpotensi menghambat berjalannya proses tersebut dengan baik. Permasalahan, kekurangan, dan ketidakpastian tersebut memakan waktu yang terbilang lama, sehingga mengakibatkan proses sampainya barang ke tangan konsumen untuk memenuhi ekspektasi konsumen tersebut menjadi terhambat.
Berdasarkan grafik di atas, dapat dilihat bahwa proses pemesanan memakan waktu paling lama dari keseluruhan proses bisnis yang ada pada CV. ASA Total Equipment. Waktu siklus yang lama tersebut tidak akan menjadi masalah apabila seluruh aktivitas yang ada menambahkan  suatu  nilai  tambah  seusai  aktivitasnya  dilakukan.  Namun  yang  menjadi masalah  adalah  masih  terdapat  aktivitas-aktivitas  yang  tidak  memberikan  nilai  tambah, seperti  misalnya  penentuan  jadwal  survei,  penentuan  persentase  diskon,  dan  aktivitas diskusi tentang persentase bagi hasil atau komisi bagi pemasar, yang dapat memakan waktu lama.  Penyebab  kurang  optimalnya  penambahan  nilai  dan  adanya  aktivitas  yang  tidak memberikan  nilai  tambah  adalah  karena  masih  ada  permasalahan,  kekurangan,  serta ketidakpastian yang terjadi pada proses tersebut.
Setelah  dilakukan  observasi  ke  lokasi  pabrik  dan  melakukan  wawancara  dengan kepala kantor, dapat diidentifikasi beberapa akar masalah, yang dikelompokkan menjadi 4 penyebab yaitu man, method, machine, dan information. Terkait man, kepala kantor yang bertanggung  jawab  atas  semua  aktivitas  perusahaan,  tidak  melakukan  pendelegasian
kepada bawahan agar mengurangi beban kerja yang dimiliki oleh kepala kantor tersebut. Kemudian  masih  banyak  aktivitas-aktivitas  yang  tidak  memberikan  nilai  tambah  dalam berjalannya proses bisnis. Hal tersebut termasuk ke dalam permasalahan method karena aktivitas yang ada pada proses bisnis merupakan bagian dari method.  Lalu terdapat juga permasalahan  pada  komponen  machine  yaitu  masih  adanya  fasilitas  yang  tidak dimanfaatkan  dengan  baik,  seperti  layar  monitor  atau  layar  TV  yang  seharusnya  bisa dimanfaatkan  untuk  penampilan  Lembar  Perintah  Kerja  (LPK)  digital.  Selain  itu  masih terdapat  permasalahan fasilitas  lain yaitu fasilitas yang mulai bermasalah karena  usianya yang tua, seperti printer atau mesin cetak. Selanjutnya juga terdapat permasalahan pada aliran informasi yang tidak lancar. Penyebab masalah yang ada pada komponen information tersebut  adalah  birokrasi  yang  tidak  efisien,  seperti  perlunya  diskusi  dengan  pemilik perusahaan untuk menentukan diskon yang akan diberikan kepada pelanggan. Kemudian ada juga ketidaklancaran tersampaikannya informasi yang disebabkan oleh fasilitas yang tidak  bekerja  dengan  baik,  seperti  terhambatnya  pembuatan  LPK  dan  terhambat  juga pemberiannya kepada tim produksi karena mesin cetak yang bermasalah. Permasalahan- permasalahan tersebut dapat digambarkan dalam diagram fishbone berikut.
Permasalahan-permasalahan yang ada perlu untuk dicari solusinya karena dampak positifnya bukan hanya diterima oleh CV. ASA Total Equipment saja, namun juga akan ada dampak  positif  yang  lebih  besar  lagi.  CV.  ASA  Total  Equipment  merupakan  salah  satu UMKM,  yang  mana  UMKM  di  Indonesia  memiliki  kontribusi  yang  besar  terhadap perekonomian nasional. Sedari 2015 hingga 2019, kontribusi UMKM terhadap PDB Indonesia selalu  meningkat.  Hingga  pada  tahun  2019  kontribusi  UMKM  terhadap  PDB  Indonesia menyentuh nilai 7 kuadriliun untuk PDB atas dasar harga konstan dan menyentuh nilai yang lebih dari 9 kuadriliun untuk PDB atas dasar harga berlaku. Walaupun penyelesaian masalah pada  CV.  ASA  Total  Equipment  tidak  akan  memberikan  dampak  yang  besar  secara langsung, namun penyelesaian masalah tersebut dapat menjadi penguat performa CV. ASA Total Equipment untuk kemudian menguatkan pasar lokal, mampu bersaing dengan produk impor, dan juga mampu melakukan ekspor.

## Kajian teori
Menyajikan  dan  menjelaskan  teori-teori  yang  berkaitan  dengan  variabel-variabel penelitian. Poin subjudul ditulis dalam abjad.

## Proses Bisnis
Proses bisnis adalah sekumpulan pekerjaan yang berada pada sebuah urutan spesifik yang pada akhirnya dapat menghantarkan nilai bagi konsumen internal maupun eksternal. Setiap  bisnis  proses dapat ditangani oleh  seseorang yang bertanggung jawab,  biasanya orang  tersebut  disebut  dengan  process  owner  [1].  Sebuah  proses  bisnis  terdiri  dari sekumpulan tugas yang berhubungan yang menggunakan sumber daya organisasi untuk menghasilkan keluaran yang definitif untuk mendukung tujuan dari organisasi [2].

## Proses Pemesanan
Proses  pemesanan  merupakan  suatu  proses  yang  berfokus  pada  pemesanan. Pemesanan sendiri didefinisikan dalam kitab Undang-Undang yaitu ialah menyisihkan suatu hak untuk diri sendiri, yang mana hak tersebut menyediakan suatu hak kenikmatan di masa mendatang [3].

## Proses Produksi
Proses  produksi  terdiri  dua  kata  yang  masing-masing  kata  memiliki  definisinya sendiri. Apabila kedua kata tersebut digabungkan akan menjadi kata proses produksi yang mana memiliki arti suatu teknik, cara, atau metode yang digunakan dalam pemberian atau penambahan nilai atau manfaat. [4].

## Flowchart
Flowchart adalah sebuah metode mendeskripsikan proses saat ini atau proses usulan secara  grafis  dengan  menggunakan  simbol  sederhana,  garis,  dan  kata-kata  untuk menampilkan  aktivitas  dan  rangkaian  dalam  sebuah  proses.  Salah  satu  keuntungan flowchart  adalah  mengilustrasikan  bagaimana  beberapa  elemen  yang  berbeda  dapat tersesuaikan bersama.[2].

## Business Process Improvement
Business  Process  Improvement  (BPI)  adalah  strategi  untuk  melihat  keseluruhan proses yang kemudian diperhitungkan untuk mencapai keseluruhan proses yang optimal. Penggunaan  BPI  dapat  membantu  suatu  perusahaan  memastikan  untuk  menggunakan fasilitas, peralatan, waktu, modal, dan pekerjanya secara efektif serta efisien.[2]. Terdapat lima  fase  dalam  BPI  yaitu Organizing  for  improvement,  Understanding  the  process, Streamlining, Measurement and controls, dan Continuous improvement.
Di dalam BPI juga terdapat sepuluh langkah sederhana untuk melakukan perbaikan proses bisnis. Sepuluh langkah tersebut yaitu Develop the Process Inventory, Establish the Foundation, Draw the Process Map, Estimate Time and Cost, Verify the Process Map, Apply Improvement Techniques, Create Internal Controls, Tools, and Metrics, Test and Rework, Implement the Change, dan Drive Continuous Improvement [5].

## Streamlining
Prinsip  dari  streamlining  adalah  mengarahkan  kepada  penghilangan  proses  yang melakukan  pemborosan  dan  proses  yang  berlebihan.  Terdapat  12  landasan  alat  untuk melakukan streamlining yaitu penghapusan birokrasi, penghapusan duplikasi, Value Added Assessment  atau  VAA  simplifikasi,  pengurangan  waktu  siklus  proses,  pemeriksaan kesalahan,  upgrading,  bahasa  yang  simpel,  standarisasi,  bermitra  dengan  pemasok, big picture improvement, serta otomasi dan/atau mekanisasi.

## Value Added Assessment
Value added assessment atau VAA adalah sebuah prinsip yang ideal dalam proses streamlining.  Dalam  VAA  terdapat  tiga  aktivitas  yaitu  Real  Value  Added,  Business  Value Added, dan No Value Added.

## Waktu Proses
Waktu proses adalah waktu yang diperlukan untuk memenuhi atau menyelesaikan sebuah  aktivitas  dalam  suatu  proses.  Penentuan  waktu  proses  dilakukan  dengan  cara mengamati proses yang berada pada peta proses kemudian diukur berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses tersebut [5].

## Waktu Siklus
Waktu siklus adalah total waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan keseluruhan proses. Hal yang termasuk ke dalam waktu siklus bukan hanya waktu yang diperlukan untuk melakukan  pekerjaan  didalamnya,  tetapi  juga  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  melakukan pemindahan  dokumen,  menunggu,  penyimpanan,  pengecekan  ulang,  dan  pengerjaan ulang [2].

## METODE PENELITIAN

## Tahapan Penyelesaian Masalah
Tahap  penyelesaian  masalah  berisi  langkah-langkah  yang  dilakukan  untuk menyelesaikan  permasalahan  hingga  menemukan  solusi  permasalahan  dan  mencapai tujuan dari tugas akhir. Dalam tahap pendahuluan terlebih dahulu diidentifikasi masalah yang ada pada objek penelitian. Masalah tersebut kemudian dicoba untuk diidentifikasi apa yang  menjadi  akar  permasalahan  dengan  diberikan  data  pendukung.  Selanjutnya  untuk masalah yang dijabarkan tadi  dilakukan identifikasi alternatif  solusi yang mungkin untuk ditempuh,  yang  akan  dibahas  di  dalam  tugas  akhir  ini,  yaitu  perbaikan  proses  bisnis perusahaan.

## Mekanisme Pengumpulan Data dan Pengolahan Data

## Pengumpulan Data
Data yang perlu dikumpulkan dan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu data alur seluruh proses bisnis yang ada di perusahaan, data permasalahan yang ada pada proses bisnis, data mengenai nilai tambah dari setiap aktivitas, dan data waktu dari setiap aktivitas yang ada pada seluruh proses bisnis tersebut.

## Pengolahan Data
Tahapan pengolahan data diawali dengan melakukan pemetaan proses-proses bisnis  yang  ada  untuk  mengetahui  aktivitas-aktivitas  yang  menyusun  proses  tersebut. Kemudian dilanjutkan dengan pengujian data pada data waktu proses bisnis saat ini.

## Tahap Perbaikan Proses Bisnis
Dalam tahapan perbaikan proses bisnis diawali dengan melakukan pengelompokkan aktivitas-aktivitas  berdasarkan  penambahan  nilai  pada  aktivitas  tersebut.  Langkah selanjutnya  adalah  melakukan  pengukuran  efisiensi  waktu  dari  proses  bisnis  saat  ini.
Kemudian  dilanjutkan  kepada  inti  dari  tahapan  ini  yaitu  streamlining.  Setelah  diketahui aktivitas  apa  saja  yang  perlu  perbaikan  dan  perbaikan  apa  saja  yang  perlu  dilakukan, selanjutnya  adalah  melakukan  perancangan  proses  bisnis  usulan  yang  kemudian  diikuti dengan pengukuran waktu beserta efisiensi waktu dari proses bisnis usulan tersebut.

## Tahap Analisis
Dalam tahapan analisis dilakukan analisis yang dikaitkan dengan rumusan masalah yang telah dibuat sebelumnya.

## Kesimpulan dan Saran
Dalam tahap ini berisi kesimpulan yang mana merangkum keseluruhan penelitian.

## Batasan dan Asumsi Tugas Akhir
Batasan masalah dari penelitian ini diantaranya yaitu proses bisnis yang dilakukan perancangan perbaikan hanya proses bisnis yang termasuk proses bisnis kritis, kriteria yang digunakan dalam pengukuran efisiensi proses pemesanan hanyalah kriteria waktu, dan hasil dari  penelitian  ini  hanyalah  usulan  proses  bisnis  pada  proses  bisnis  yang  dilakukan streamlining.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengenalan Objek
CV. ASA Total Equipment adalah perusahan yang memproduksi berbagai  macam barang berbahan dasar plat besi. Plat besi yang digunakan oleh CV. ASA Total Equipment memiliki beberapa variasi ketebalan. Penggunaan plat besi yang memiliki tebal berbeda- beda tersebut tergantung kepada peruntukkan pembuatan barang dan tergantung kepada permintaan konsumen. Jenis barang yang dapat diproduksi oleh CV. ASA Total Equipment cukup banyak, beberapa barang diantaranya adalah rak gondola, rak buku, dan meja kasir. Barang  yang  paling  banyak  dibeli  oleh  konsumen  dibandingkan  dengan  barang-barang lainnya adalah rak gondola. Rak gondola adalah rak yang terdiri dari stand, shelving, dan net panel. Bagian-bagian penyusun rak gondola tersebut dapat dibongkar pasang dengan mudah karena menggunakan sistem knock down.
Proses Bisnis Saat Ini pada CV. ASA Total Equipment
CV. ASA Total Equipment adalah perusahaan manufaktur yang memproduksi barang sesuai dengan request atau permintaan pelanggan. Perusahaan yang menerapkan sistem made by order seperti CV. ASA Total Equipment memiliki salah satu proses bisnis utama yaitu  proses  bisnis  pemesanan.  Tanpa  adanya  proses  pemesanan  maka  akan  membuat seluruh proses bisnis di CV. ASA Total Equipment tidak berjalan. Seluruh proses bisnis utama pada CV. ASA Total Equipment dapat divisualisasikan dalam flowchart sebagai berikut.

## Organizing for Improvement
Perlu untuk menentukan proses bisnis kritis. Penentuan proses pemesanan sebagai proses bisnis kritis didasarkan pada hasil  diskusi penulis  dengan  pihak perusahaan yang kemudian  menunjukkan  bahwa  terdapat  permasalahan  yang  terjadi  di  dalam  proses tersebut yang mengartikan proses bisnis kritis menjadi proses bisnis yang paling penting dalam suatu perusahaan dan apabila terjadi suatu masalah dalam proses bisnis tersebut maka perlu dilakukan perbaikan yang segera [2].
Understanding the Process No Aktivitas Pelaku Aktivitas RVA BVA NVA 1 Pelanggan menghubungi pihak perusahaan Pelanggan 0,75 2 Karyawan yang dihubungi pelanggan menghubungi kepala kantor Karyawan 0,67 3 Kepala kantor dan karyawan terkait berdiskusi tentang persentase bagi hasil Kepala  Kantor  dan Karyawan 0,99
4 Kepala kantor menanyakan kebutuhan pelanggan Kepala Kantor 1,97 5 Kepala kantor menjadwalkan survei tempat dengan pelanggan Kepala Kantor 0,82 6 Pihak perusahaan melakukan survei terhadap tempat pelanggan Kepala  Kantor  dan Karyawan 7,70 7 Pembuatan desain dari tempat yang dimiliki pelanggan oleh kepala kantor Kepala Kantor 11,00 8 Kepala kantor melakukan desain ulang sesuai dengan permintaan susulan pelanggan Kepala Kantor 2,00 9 Desain telah disetujui oleh kedua belah pihak Kepala  Kantor  dan Pelanggan 0,72 10 Pembuatan rincian kebutuhan barang beserta harga yang ditawarkan Kepala Kantor 11,52 11 Kepala kantor berdiskusi dengan pemilik untuk menentukan jumlah diskon yang ingin diberikan Kepala  Kantor  dan Pemilik 3,96
12 Penawaran telah disetujui oleh kedua belah pihak Kepala  Kantor  dan Pelanggan 0,92 13 Kepala kantor membuat LPK untuk tim produksi Kepala Kantor 1,00 Total Waktu 27,24 11,01 5,76 Total Waktu Keseluruhan 44,01 Efisiensi Waktu 61,89%
Setelah  dilakukan  pengukuran  waktu  siklus  dari  setiap  aktivitas,  maka  didapatkan total waktu dari setiap kategori RVA, BVA, dan NVA. Selain itu, didapatkan juga total waktu keseluruhan dari proses bisnis pemesanan yaitu sebesar 44,01 jam. Dengan data total waktu dan  total  waktu  keseluruhan  yang  telah  didapatkan  maka  kemudian  dapat  dilakukan pengukuran efisiensi waktu pada proses bisnis pemesanan. Berikut adalah persamaan yang dilakukan untuk melakukan pengukuran efisiensi waktu pada proses bisnis pemesan:
𝐸𝑓𝑖𝑠𝑖𝑒𝑛𝑠𝑖 𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢                  = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑅𝑉𝐴 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝐾𝑒𝑠𝑒𝑙𝑢𝑟𝑢ℎ𝑎𝑛 𝑥 100 = 27,24 44,01 𝑥 100
= 61,89%
Berdasarkan  perhitungan  efisiensi  waktu  dengan  persamaan  diatas  maka menunjukan  hasil  efisiensi  waktu  proses  bisnis  pemesanan  saat  ini  di  CV.  ASA  Total Equipment adalah 61,89%.

## Streamlining
No Aktivitas Adding Value Streamlining 1 Pelanggan menghubungi pihak perusahaan RVA - 2 Karyawan yang dihubungi pelanggan menghubungi kepala kantor BVA - 3 Kepala kantor dan karyawan terkait berdiskusi tentang persentase bagi hasil NVA Bureaucracy Elimination dan Standardization
4 Kepala kantor menanyakan kebutuhan pelanggan RVA - 5 Kepala kantor menjadwalkan survei tempat dengan pelanggan NVA Bureaucracy Elimination 6 Pihak perusahaan melakukan survei terhadap tempat pelanggan BVA Upgrading  dan Process Cycle-Time Reduction 7 Pembuatan desain dari tempat yang dimiliki pelanggan oleh kepala kantor RVA Upgrading 8 Kepala kantor melakukan desain ulang sesuai dengan permintaan susulan pelanggan RVA Upgrading 9 Desain telah disetujui oleh kedua belah pihak BVA - 10 Pembuatan rincian kebutuhan barang beserta harga yang ditawarkan RVA - 11 Kepala kantor berdiskusi dengan pemilik untuk menentukan jumlah diskon yang ingin diberikan NVA Bureaucracy Elimination dan Standardization 12 Penawaran telah disetujui oleh kedua belah pihak BVA - 13 Kepala kantor membuat LPK untuk tim produksi BVA Upgrading dan Process Cycle-Time Reduction Measurements and Controls No Aktivitas RVA  BVA  NVA 1  Pelanggan menghubungi pihak perusahaan 0,75 2 Karyawan yang dihubungi pelanggan menghubungi kepala kantor 0,67 3  Kepala kantor menanyakan kebutuhan pelanggan 1,97 4 Pihak perusahaan melakukan survei terhadap tempat pelanggan 1,92
5 Pembuatan desain dari tempat yang dimiliki pelanggan oleh kepala kantor 9,90 6 Kepala kantor melakukan desain ulang sesuai dengan permintaan susulan pelanggan 1,80 7  Desain telah disetujui oleh kedua belah pihak 0,72 8 Pembuatan rincian kebutuhan barang beserta harga yang ditawarkan 11,52 9  Penawaran telah disetujui oleh kedua belah pihak 0,92 10  Kepala kantor membuat LPK untuk tim produksi 0,17 Total Waktu 25,94  4,40  0,00 Total Waktu Keseluruhan 30,34 Efisiensi Waktu 85,49%
Setelah  dilakukan  pengukuran  waktu  siklus  dari  setiap  aktivitas,  maka  didapatkan total waktu dari setiap kategori RVA, BVA, dan NVA dalam proses bisnis usulan dan waktu keseluruhan dari proses bisnis usulan yaitu sebesar 30,34 jam. Dengan data total waktu dan total  waktu  keseluruhan  yang  telah  didapatkan  maka  kemudian  dapat  dilakukan pengukuran  efisiensi  waktu  pada  proses  bisnis  usulan  dengan  formula  yang  sama  dan hasilnya adalah 85,49%.
Perancangan Aplikasi Lembar Perintah Kerja (LPK) Digital Menggunakan Google Sheets Aplikasi  Google  Sheets  adalah  aplikasi  spreadsheets  berbasis  website  yang  bisa dioperasikan secara daring dan bisa dioperasikan secara kolaboratif bersama-sama dengan orang lain. Google Sheet dipilih untuk membantu kepala kantor membuat LPK digital, yaitu LPK  yang  tidak  lagi  menggunakan  kertas.  Aplikasi  Google  Sheets  dipilih  karena kemampuannya  untuk  menyimpan  data  dan  juga  kemampuannya  untuk  dapat  diubah menjadi sebuah tampilan yang berisi suatu informasi yang perlu untuk disampaikan. Aplikasi ini nantinya akan menjadi aplikasi yang dioperasikan oleh kepala kantor. Terdapat 3 sheets atau lembaran yang diperlukan untuk mengoperasikan aplikasi ini, yaitu lembaran database atau basis data, lembaran kepala kantor, dan lembaran tim produksi.
Aktivitas-aktivitas yang berlaku saat ini berjumlah 13 aktivitas dengan total waktu siklus 44,01 jam. Kemudian setelah dilakukan perbaikan dengan streamlining tools, maka didapatkan aktivitas-aktivitas proses bisnis usulan yang berjumlah 10 aktivitas dengan total waktu siklus sebesar 30,34 jam. Besarnya waktu siklus pada proses bisnis usulan tersebut
menunjukan  bahwa  terjadi  penghematan  waktu  sebesar  13,67  jam.  Berikut  adalah perbandingan waktu siklus saat ini dengan waktu usulan yang dibandingkan menggunakan pertimbangan tiga jenis aktivitas yaitu RVA, BVA, dan NVA.
Keterangan Saat Ini Usulan RVA  BVA  NVA  RVA  BVA  NVA Waktu Siklus (Jam) 27,24  11,01  5,76  25,94  4,40  0,00 Total Waktu Siklus (Jam) 44,01 30,34 Efisiensi Waktu Siklus 61,89% 85,49% Peningkatan Efisiensi 23,59%

## SIMPULAN
Berdasarkan permasalah yang ada terdapat perbaikan yang perlu dilakukan pada fasilitas  dan  SDM  serta  aktivitas-aktivitas.  Perbaikan  pada  fasilitas  dan  SDM  diantaranya adalah  penambahan  tenaga  kerja  pembantu  kepala  kantor,  memperbarui  hardware komputer, penambahan hardware baterai komputer, dan mengganti printer lama menjadi printer baru. Lalu untuk perbaikan aktivitas dilakukan dengan streamlining. Kemudian dari penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa terdapat penurunan total waktu siklus sebesar 13,67 jam, yang mana total waktu siklus saat ini adalah 44,01 jam dan total waktu siklus usulan adalah 30,34 jam. Kemudian juga terdapat peningkatan persentase efisiensi waktu siklus sebesar 23,59%, yang mana efisiensi waktu siklus saat ini adalah sebesar 61,89% dan efisiensi waktu siklus usulan adalah 85,49%. Untuk mendukung proses bisnis usulan maka perlu adanya aplikasi yang digunakan untuk mendukung  penerapan proses bisnis usulan. Aplikasi yang telah dirancang untuk mendukung penerapan proses bisnis usulan adalah aplikasi sederhana menggunakan Google Sheet.

## DAFTAR PUSTAKA
M.  Kirchmer,  High  Performance  Through  Business  Process  Management,  West  Chester:
Springer International Publishing, 2017.
D. H. J. Harrington, Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness, McGraw-Hill Education, 1991.
A. Susanti and D. W. Prabowo, "E-Commerce Pada Toko My Digital," 2017.
D.  A.  Ahyari,  Manajemen  Produksi:  Perencanaan  Sistem  Produksi,  Yogyakarta:  BPFE  - YOGYAKARTA, 1992.
S.  Page,  The  power  of  business  process  improvement:  10  simple  steps  to  increase effectiveness, AMACOM, 2010.
L. R. Husna, "Perancangan Perbaikan Proses Bisnis Pada Wifi.id Manage Service dengan Metode  Business  Process  Improvement  di  PT.Telekomunikasi  Indonesia  Witel Semarang," 2020.
F. H. A. Rahma, "Perancangan Proses Bisnis Usulan Pemeriksaan PCR di Laboratorium PCR Rumah Sakit Pertamina Balikpapan dengan Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI)," 2021.
F.  A.  Syahira,  "Perancangan  Perbaikan  Proses  Bisnis  Sekianpersen  Jatiasih  Dengan Menggunakan Metode Business Process Improvement," 2022.