Jurnal Bisnis Hospitaliti | P-ISSN 2302-8343| E-ISSN 2581-2122 Vol. 12 No. 2 – Desember 2023
DOI: 10.52352/jbh.v12i2.1213
Publisher: P3M Politeknik Pariwisata Bali
Available online: https://ejournal.ppb.ac.id/index.php/jbh

## PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, RATING DAN DESKRIPSI TERHADAP MINAT BELI KAMAR SANCTOO SUITES & VILLAS PADA TRIPADVISOR
Prastha Adyatma 1*) , Clearesta Adinda 2
1,2, Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata Bali Jl. Dharmawangsa, Benoa, Kec. Kuta Sel., Kabupaten Badung, Bali, Indonesia
1*) prastha@ppb.ac.id *Corresponding Author Received: November, 2023 Accepted: Desember, 2023 Published: Desember, 2023

## Abstract
This  research  aims  to  investigate  the  influence  of  Online  Customer  Review,  Rating,  and Description  on  the  purchase  intent  of  Sanctoo  Suites  &  Villas  rooms  on  the  TripAdvisor platform.  The  methodology  employed  is  quantitative,  involving  the  distribution  of questionnaires to TripAdvisor users. The study's findings indicate that, significantly, it is the description  that  affects  purchase  intent.  In  the  data  analysis,  it  was  discovered  that  the information conveyed through the description has a stronger positive impact  compared to online customer reviews and ratings in influencing the purchase intent of potential guests. An informative  and  compelling  description  assists  potential  guests  in  forming  a  better understanding of the experience they can expect when staying at Sanctoo Suites & Villas. These results offer valuable guidance to property owners in optimizing their descriptions to enhance attraction  and  booking  conversion.  This  research  provides  important  insights  into  the significance  of  descriptive  information  in  consumer  decision-making  in  the  digital  era, particularly in the hospitality industry. The practical implications of these findings suggest that property owners should prioritize improving the quality of their descriptions to capture greater purchase intent from potential guests on the TripAdvisor platform.
Keywords: online customer review, rating, description, purchase intent

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menginvestigasi  pengaruh  Online Customer  Review,  Rating, dan  Deskripsi  terhadap  minat  beli  kamar  Sanctoo  Suites  &  Villas  di  platform  TripAdvisor. Metodologi  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada pengguna  TripAdvisor  yang  berkaitan  dengan  Sanctoo  Suites  &  Villas.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa,  yang  mempengaruhi  minat  beli  dengan  signifikan  adalah  deskripsi. Dalam  analisis  data,  ditemukan  bahwa  informasi  yang  disampaikan  melalui  deskripsi memiliki dampak positif yang lebih kuat daripada ulasan pelanggan online dan rating dalam mempengaruhi  minat  beli  calon  tamu.  Deskripsi  yang  informatif  dan  menarik  membantu calon  tamu  dalam  membentuk  pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  pengalaman  yang mereka harapkan saat menginap di Sanctoo Suites & Villas. Hasil ini memberikan panduan berharga  bagi  Sanctoo  Suites  &  Villas  dalam  mengoptimalkan  deskripsi  mereka  untuk
meningkatkan  daya  tarik  dan  konversi  pemesanan.  Penelitian  ini  memberikan  wawasan penting tentang pentingnya informasi deskripsi dalam pengambilan keputusan konsumen di era digital, khususnya dalam industri perhotelan. Implikasi praktis dari temuan ini adalah bahwa Sanctoo Suites & Villas perlu fokus pada peningkatan kualitas deskripsi mereka untuk menarik minat beli yang lebih besar dari calon tamu di platform TripAdvisor.
Kata Kunci: ulasan pelanggan online, rating, deskripsi, minat beli

## 1. PENDAHULUAN
Industri pariwisata di Bali adalah salah satu sektor ekonomi yang sangat penting bagi pertumbuhan  ekonomi  daerah  dan  nasional.  Bali  terkenal  dengan  keindahan  alamnya, budaya yang kaya, dan berbagai atraksi wisata yang menarik wisatawan dari seluruh dunia. Salah  satu  faktor  kunci  dalam  industri  pariwisata  adalah  akomodasi,  dan  hotel-hotel berperan sebagai penyedia utama akomodasi bagi para pengunjung.
Pada konteks ini, Sanctoo Suites and Villas adalah salah satu hotel berbintang lima yang  terletak  di  Kabupaten  Gianyar,  Bali.  Hotel  ini  berdiri  sejak  tahun  2016  dan  telah mengalami perkembangan signifikan sejak pendiriannya. Dengan tema African Savannah yang unik dan lokasinya yang dekat dengan Bali Zoo, Sanctoo Suites and Villas telah menjadi salah  satu  tujuan  utama  bagi  wisatawan  yang  mencari  pengalaman  menginap  yang istimewa.
Dalam  mengelola  bisnisnya,  Sanctoo  Suites  and  Villas  telah  menghadapi  berbagai tantangan, terutama akibat dampak pandemi COVID-19 yang telah mempengaruhi industri pariwisata  di  seluruh  dunia.  Peningkatan  persaingan  dalam  industri  akomodasi  juga menjadi  faktor  yang  perlu  diperhitungkan  oleh  hotel  ini.  Oleh  karena  itu,  analisis  data mengenai penjualan kamar hotel Sanctoo Suites and Villas dari tahun 2019 hingga 2022 sangat relevan untuk memahami performa hotel ini dalam menghadapi dinamika pasar dan kebijakan pariwisata.
Tabel 1.1: Jumlah Penjualan Kamar di Sanctoo Suites & Villas Tahun 2019 - 2022 (Sumber : Data Sanctoo Suites and Villas)
Tahun Jumlah Penjualan Kamar 2019 3581 2020 2901 2021 4687 2022 8529
Tabel di atas menggambarkan jumlah penjualan kamar di Sanctoo Suites and Villas selama empat  tahun terakhir. Data ini mengindikasikan kinerja hotel  dalam hal menjual kamar kepada pengunjungnya. Tahun 2020, diwarnai oleh pandemi COVID-19, mencatat penurunan signifikan dalam penjualan kamar, mencapai 2,901 kamar terjual. Namun, tahun 2021 menunjukkan peningkatan yang signifikan menjadi 4,687  kamar terjual, menandai potensi pemulihan industri pariwisata setelah masa-masa sulit.
Pada  tahun  2022,  Sanctoo  Suites  and  Villas  mencatat  pencapaian  yang  luar  biasa dengan penjualan kamar mencapai 8,529. Ini menunjukkan bahwa hotel ini telah berhasil menarik  lebih  banyak  tamu,  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  upaya-upaya  dalam  strategi
Pengaruh Online Customer Review, Rating dan Deskripsi Terhadap Minat Beli Kamar Sanctoo Suites & Villas Pada TripAdvisor
pemasaran dan pengelolaan bisnis telah berbuah manis. Dengan perkembangan yang pesat ini, Sanctoo Suites and Villas tampaknya akan terus menjadi pemain utama dalam industri akomodasi di Bali.
Sanctoo Suites and Villas, hotel berbintang lima yang terletak di Kabupaten Gianyar, Bali, adalah salah satu destinasi eksklusif yang menawarkan pengalaman menginap yang istimewa  di  tengah  indahnya  alam  Bali.  Untuk  memahami  bagaimana  pengunjung merasakan  pengalaman  menginap  di  hotel  ini,  penelitian  dilakukan  dengan  mengamati ulasan dan rating Sanctoo Suites and Villas di situs review perjalanan populer, Tripadvisor, selama empat tahun berurutan, yaitu dari 2019 hingga 2022.
Wisatawan yang datang ke Bali tentunya ingin mendapatkan pengalaman berlibur yang menyenangkan, sehingga wisatawan kerap memastikan hotel atau akomodasi yang dipilih sesuai dengan ekspektasi. Online review Tripadvisor menjadi  salah satu situs dan aplikasi yang memiliki kredibilitas dalam memberikan review dan rating. Pada bulan Maret tahun  2023,  terhitung  telah  ada  638  ulasan  untuk  Sanctoo  Suites  and  Villas  pada  situs Tripadvisor,  sehingga  sanctoo  perlu  mempertimbangkan  apakah  review,  rating,  serta deskripsi  kamar  yang  ditampilkan  pada  tripadvisor  dapat  menjadi  salah  satu  strategi marketing yang meningkatkan penjualan kamar di Sanctoo Suites and Villas.
Digital  marketing  dapat  diartikan  sebagai  penggunaan  media  digital  untuk mempromosikan produk atau jasa melalui berbagai platform online, seperti website, media sosial,  email,  dan  iklan  online.  Teknik  digital  marketing  dapat  digunakan  untuk meningkatkan visibilitas, meningkatkan engagement, dan membangun hubungan dengan pelanggan (Indrapura & Fadli, 2023). Menurut penelitian oleh Budhi & Witarsana (2022), website review memainkan peran penting dalam mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih  akomodasi  dan  tempat  wisata.  Dalam  penelitian  mereka  menemukan  bahwa penggunaan website review berhubungan positif dengan niat untuk memesan akomodasi atau membeli tiket (Budhi & Witarsana, 2022) .
Online  customer  review  adalah  ulasan  yang  diberikan  oleh  konsumen  mengenai pengalaman  atau  pendapat  konsumen  terhadap  produk  yang  dibeli  atau  dinikmati  baik barang maupun jasa di media digital.
Beberapa  penelitian  telah  dilakukan  untuk  mengkaji  online  customer  review,  di antaranya adalah:
Menurut riset Cesariana, Juliansyah, dan Fitriyani (2022), peningkatan penggunaan internet telah mendorong konsumen untuk mencari informasi mengenai kualitas produk melalui ulasan, dengan tujuan memperoleh produk yang sesuai dengan ekspektasi mereka. Studi  oleh  Yusandani  dan  Istono  (2021)  menekankan  bahwa  meskipun  kualitas  ulasan bervariasi di antara individu, secara keseluruhan, ulasan tersebut sering dianggap sebagai penilaian kredibilitas suatu produk karena berasal dari individu yang benar-benar membeli dan  memiliki  pengalaman  dengan  produk  tersebut.  Penelitian  Sasongko,  S.  R.  (2021), menegaskan bahwa ulasan online, khususnya untuk produk jasa yang bersifat intangible, memiliki relevansi tinggi dalam menilai kualitas suatu produk.
Rating,  yang  merupakan  rata-rata  nilai  yang  diberikan  oleh  konsumen  terhadap produk  atau  jasa,  diakui  sebagai  faktor  penentu  kualitas  oleh  perkembangan  teknologi. Penelitian  Mokodompit,  Lapian,  dan  Roring  (2022)  menunjukkan  bahwa  rating mencerminkan pendapat konsumen dalam skala tertentu, memberikan umpan balik yang dapat  menjadi  panduan  bagi  penjual.  Lestari,  Lukitaningsih,  A,  dan  Hutami  (2023) menyoroti  bahwa  rating  sering  kali  diekspresikan  dalam  simbol  bintang,  dan  peringkat penjual  dapat  dinilai  dari  jumlah  bintang  yang  diperoleh,  di  mana  semakin  tinggi  nilai, semakin baik peringkatnya. Darmawan, D. (2023), menemukan bahwa konsumen dengan
Pengaruh Online Customer Review, Rating dan Deskripsi Terhadap Minat Beli Kamar Sanctoo Suites & Villas Pada TripAdvisor
pengalaman  lebih  rendah  cenderung  memberikan  rating  lebih  tinggi,  meskipun  dengan ulasan yang kurang terperinci.
Minat  beli,  sebagai  keinginan  atau  dorongan  seseorang  untuk  membeli  atau menggunakan  produk  atau  layanan,  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  seperti  pengalaman, kebutuhan, preferensi, persepsi, dan faktor sosial.  Riset oleh Parhusip dan Lubis (2020) mengenai pengalaman belanja online dan kepercayaan menunjukkan bahwa kedua faktor tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Sari dan Rodhiah (2020) menemukan bahwa kualitas produk dan persepsi harga memiliki dampak positif  dan  signifikan  pada  minat  beli,  sementara  kepercayaan  tidak  memiliki  pengaruh signifikan.  Penelitian  Darmanto,  A.  (2021)  menekankan  bahwa  promosi  penjualan  dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen di pasar online.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  pendekatan  kuantitatif,  yang  merupakan  salah  satu metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  dan  menganalisis  data  berupa angka  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  atau  menjawab  pertanyaan  penelitian tertentu.  Metode  ini  melibatkan  proses  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen pengukuran  seperti  kuesioner,  angket,  observasi,  atau  data  sekunder.  Setelah  data terkumpul, analisis dilakukan dengan menggunakan teknik statistik untuk menghasilkan kesimpulan  atau  membuat  generalisasi  terkait  populasi  yang  lebih  besar.  Metode kuantitatif  sering  diterapkan  dalam  berbagai  bidang  penelitian,  termasuk  ilmu  sosial, psikologi, dan bisnis (Kusumastuti, Khoiron, & Achmadi, 2020).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Deskripsi Data
Reliabilitas,  atau  tingkat  keandalan,  merujuk  pada  sejauh  mana  serangkaian pengukuran atau alat ukur yang digunakan dapat memberikan hasil yang konsisten. Hal ini dapat  mencakup  konsistensi  hasil  pengukuran  yang  diperoleh  dengan  alat  yang  sama, seperti pengujian yang diulang, yang akan menghasilkan hasil yang serupa. Dalam konteks pengukuran yang lebih bersifat subjektif, reliabilitas juga dapat merujuk pada sejauh mana skor yang diberikan oleh dua penilai berbeda memiliki kesamaan (reliabilitas antar penilai).
Dalam evaluasi reliabilitas, nilai Cronbach's Alpha sering digunakan sebagai indikator. Jika  nilai  Cronbach's  Alpha  lebih  besar  dari  0,6,  ini  menunjukkan  bahwa  instrumen pengukuran  dianggap  reliabel  (Budiastuti,  D,  2022).  Dengan  kata  lain,  jika  alat  ukur memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  tinggi,  kita  dapat  percaya  bahwa  hasil  pengukuran tersebut konsisten dan dapat diandalkan untuk digunakan dalam analisis atau penelitian.
Tabel 3.1:Uji Reliabilitas (Sumber : Pengolahan Data SPSS) Variabel Cronbach's Alpha Nilai Kritis Keterangan Online Customer Review 0.831 0.6 Reliabel Rating 0.897 0.6 Reliabel Deskripsi 0.933 0.6 Reliabel Minat Pembelian 0.962 0.6 Reliabel
Pengaruh Online Customer Review, Rating dan Deskripsi Terhadap Minat Beli Kamar Sanctoo Suites & Villas Pada TripAdvisor
Prastha Adyatma, Clearesta Adinda

## 3.2 Pembahasan
Dalam  analisis  regresi  ini,  penelitian  mengevaluasi  pengaruh  tiga  variabel independen  terhadap  variabel  dependen,  yaitu  Minat  Beli  (Y).  Pertama-tama,  variabel Online Customer Review (X1) yang dilakukan penilaian. Hasil analisis menunjukkan bahwa Online  Customer  Review  (X1)  memiliki  koefisien  sebesar  0.290,  yang  mengindikasikan bahwa setiap kenaikan satu  unit pada  Online Customer Review (X1) akan berkontribusi pada  peningkatan  sekitar  0.290  unit  pada  Minat  Beli  (Y).  Meskipun  demikian,  nilai  t- statistik untuk Online Customer Review (X1)  adalah 1.232, dengan p-value sebesar 0.224, yang mengungkapkan bahwa pengaruh dari Online Customer Review (X1)  tidak memiliki signifikansi statistik yang mencolok.
Kemudian, Rating (X2) memiliki koefisien -0.157, yang menandakan bahwa setiap peningkatan satu unit pada Rating (X2) berkorelasi dengan penurunan sekitar 0.157 unit pada Minat Beli (Y). Namun, hasil uji statistik menyatakan bahwa pengaruh dari Rating (X2) juga  tidak  signifikan  secara  statistik,  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  -0.602  dan  p-value sebesar 0.550.
Sebaliknya,  Deskripsi  (X3)  memiliki  koefisien  yang  cukup  besar,  yaitu  1.257,  yang menunjukkan  bahwa  peningkatan  satu  unit  pada  Deskripsi  (X3)  berkontribusi  pada peningkatan sekitar 1.257 unit pada Minat Beli (Y). Analisis statistik juga mengungkapkan bahwa  pengaruh  dari  Deskripsi  (X3)  sangat  signifikan  secara  statistik,  dengan  nilai  t- statistik sebesar 4.005 dan p-value yang sangat rendah (p < 0.001). Oleh karena itu, dalam konteks model ini, Deskripsi (X3) tampaknya memiliki dampak yang paling kuat terhadap Minat Beli (Y).
Tabel 3.2:Uji Reliabilitas (Sumber : Pengolahan Data SPSS) Model Unstandardized Coefficient standardized Coefficient t sig B std. error Beta (Constant) -.1245 5.260 -.237 .814 X1 .290 .235 .171 1.232 .224 X2 -.157 .261 -.114 -.602 .550 X3 1.257 .314 .749 4.005 .000

## a. Dependant Variable: Y
Hubungan  antara  tiga  variabel  independen,  yaitu  Online  Customer  Review  (X1), Rating  (X2),  dan  Deskripsi  (X3),  dengan  variabel  dependen  Minat  Beli  (Y)  adalah  kunci dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Pertama,  Online  Customer  Review  (X1)  memiliki  koefisien  positif  0.290, menunjukkan  bahwa  ketika  pengguna  melihat  ulasan  online  yang  positif,  Minat  Beli  (Y) cenderung  meningkat.  Meskipun  hubungan  ini  positif,  hasil  uji  statistik  menunjukkan bahwa pengaruhnya tidak signifikan secara statistik. Ini berarti bahwa, meskipun ulasan
Pengaruh Online Customer Review, Rating dan Deskripsi Terhadap Minat Beli Kamar Sanctoo Suites & Villas Pada TripAdvisor
online  positif  dapat  meningkatkan  Minat  Beli  (Y),  variabel  ini  tidak  secara  signifikan mempengaruhi keputusan pembelian secara keseluruhan dalam konteks model ini.
Kedua,  Rating  (X2)  memiliki  koefisien  negatif  -0.157,  menunjukkan  bahwa  ketika produk  atau  layanan  memiliki  rating  yang  rendah,  Minat  Beli  (Y)  dapat  mengalami penurunan. Namun, hasil uji statistik menunjukkan bahwa pengaruh Rating (X2) juga tidak signifikan secara statistik. Ini berarti bahwa, meskipun rating yang buruk dapat mengurangi Minat Beli (Y), variabel ini tidak memiliki dampak yang signifikan dalam model ini.
Ketiga, Deskripsi (X3) memiliki dampak yang sangat signifikan pada Minat Beli (Y) dengan  koefisien  sebesar  1.257.  Ini  berarti  bahwa  deskripsi  yang  jelas,  informatif,  dan sesuai  dengan  preferensi  konsumen  dalam  menggambarkan  produk  atau  layanan  dapat secara signifikan meningkatkan Minat Beli (Y). Hasil uji statistik yang kuat dengan nilai t- statistik  tinggi  dan  p-value  rendah  menegaskan  keberartian  statistik  dari  pengaruh Deskripsi (X3) terhadap Minat Beli (Y).
Dalam  keseluruhan  analisis,  Deskripsi  (X3)  merupakan  faktor  paling  dominan dalam mempengaruhi Minat Beli (Y), sementara Online Customer Review (X1) dan Rating (X2) tidak memiliki dampak yang signifikan secara statistik. Oleh karena itu, dalam upaya meningkatkan Minat Beli (Y), perusahaan harus memberikan perhatian khusus pada cara mereka  mengkomunikasikan  deskripsi  produk  atau  layanan  kepada  konsumen  untuk mempengaruhi keputusan pembelian.

## 4. KESIMPULAN
Dalam  penelitian  ini  mengkaji  Variabel  yang  mempengaruhi  Minat  Beli  (Y)  dalam konteks  pengaruh  Online  Customer  Review  (X1),  Rating  (X2),  dan  Deskripsi  (X3).  Hasil analisis statistik memberikan wawasan yang berharga tentang hubungan antara variabel- variabel ini dan Minat Beli Konsumen (Y).
Pertama,  Online  Customer  Review  (X1)  menunjukkan  koefisien  positif,  yang mengindikasikan bahwa ulasan online yang positif berkontribusi pada peningkatan Minat Beli (Y). Namun, hasil uji statistik menunjukkan bahwa pengaruh X1 tidak signifikan secara statistik dalam model ini. Ini berarti bahwa, meskipun ulasan online dapat mempengaruhi Minat Beli (Y) secara positif, variabel ini tidak memiliki dampak signifikan dalam analisis ini.
Kedua,  Rating  (X2)  memiliki  koefisien  negatif,  menunjukkan  bahwa  produk  atau layanan dengan rating yang buruk dapat mengurangi Minat Beli (Y). Namun, seperti X1, hasil uji statistik menunjukkan bahwa pengaruh X2 juga tidak signifikan secara statistik dalam model ini.
Ketiga, Deskripsi (X3) merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi Minat  Beli  (Y)  dengan  koefisien  yang  tinggi  dan  signifikan  secara  statistik.  Ini mengindikasikan  bahwa  deskripsi  yang  jelas,  informatif,  dan  sesuai  dengan  preferensi konsumen dalam menggambarkan produk atau layanan memiliki dampak yang signifikan dalam meningkatkan Minat Beli (Y).
Dalam konteks  praktis, penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pemasar dan perusahaan. Meskipun ulasan online (X1) dan rating (X2) dapat mempengaruhi Minat Beli (Y) secara teoritis, penting untuk mengingat bahwa dalam kasus ini, dampaknya tidak signifikan secara statistik. Oleh karena itu, perusahaan perlu memfokuskan upaya mereka pada meningkatkan kualitas dan kejelasan Deskripsi (X3). Dalam era digital yang semakin berkembang,  komunikasi  yang  baik  tentang  produk  atau  layanan  dapat  menjadi  kunci untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Pengaruh Online Customer Review, Rating dan Deskripsi Terhadap Minat Beli Kamar Sanctoo Suites & Villas Pada TripAdvisor

## PERNYATAAN PENGHARGAAN
Saya  ingin  mengungkapkan  apresiasi  yang  besar  kepada  semua  pihak  yang  telah berkontribusi  dalam  berbagai  cara  dalam  penulisan  artikel  ini.  Keberhasilan  artikel  ini adalah hasil kerjasama dari berbagai pihak.

## DAFTAR PUSTAKA
Indrapura, P. F. S., & Fadli, U. M. D. (2023). Analisis Strategi Digital Marketing Di Perusahaan Cipta Grafika. Jurnal Economina, 2(8), 1970-1978. DOI: https://doi.org/10.55681/economina.v2i8.699 Budhi, A., & Witarsana, I. G. A. G. (2022). Pengaruh Tripadvisor Electronic Word Of Mouth Terhadap  Online  Booking  Decision  Tamu  Domestik  Di  Bali.  Jurnal  Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan, 6(2), 203-218. DOI: https://doi.org/10.34013/jk.v6i2.414
Cesariana,  C.,  Juliansyah,  F.,  &  Fitriyani,  R.  (2022).  Model  keputusan  pembelian  melalui kepuasan  konsumen  pada  marketplace:  Kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224. DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867
Yusandani, S. P. R., & Istono, M. (2021). Pengaruh Banyaknya Informasi, Kualitas Informasi, Kredibilitas  Sumber  e-WOM  terhadap  Niat  Membeli  Produk  Fashion  Online  pada Generasi Milenial. Suksma: Jurnal  Psikologi Universitas Sanata Dharma, 2(2), 16-26. DOI: https://doi.org/10.24071/suksma.v2i2.4326
Sasongko,  S.  R.  (2021).  Faktor-faktor  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104- 114. DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Mokodompit, H. Y., Lapian, S. V. J., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem  Pembayaran  Cash  On  Delivery  Dan  Online  Customer  Review  Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Dan Alumni Equil Choir Feb Unsrat). Jurnal EMBA: Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 975-984. DOI: https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.43393 Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian. Al- Kharaj:  Jurnal  Ekonomi,  Keuangan  &  Bisnis  Syariah,  5(6),  2358-2368.  DOI https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2306
Darmawan,  D.  (2023).  STUDI  EMPIRIS  PERILAKU  KONSUMEN  ALIEXPRESS:  PERAN ONLINE  CONSUMER  REVIEW,  ONLINE  CUSTOMER  RATING,  DAN  PERSEPSI  HARGA TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  IMPULSIF.  Jurnal  Baruna  Horizon,  6(1),  1-13. DOI: https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v6i1.91
Parhusip, A. A., & Lubis, N. I. (2020). Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan Online, Dan Pengalaman  Pembelian  Terhadap  Minat  Beli  Secara  Online  (Studi  Kasus  Pada  Toko Online Tokopedia). Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 5(2), 77-88. Sari,  C.,  &  Rodhiah,  R.  (2020).  Pengaruh  kepercayaan,  persepsi  harga,  dan  kinerja operasional  terhadap  minat  beli  pelanggan  lazada.  Jurnal  Manajerial  Dan Kewirausahaan, 2(4), 897-905. DOI: https://doi.org/10.24912/jmk.v2i4.9869 Darmanto, A. (2021). Pengaruh kualitas website dan promosi penjualan terhadap minat beli di bukalapak. com. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 20-33.
DOI: https://doi.org/10.32815/jubis.v2i1.444 Budiastuti, D. (2022). Validitas dan reliabilitas penelitian. Kusumastuti,  A.,  Khoiron,  A.  M.,  &  Achmadi,  T.  A.  (2020).  Metode  penelitian  kuantitatif. Deepublish.