EISSN : 27164012 ISSN : 23384751

## DIALEKTIKA KOMUNIKA: Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah
Jl. Maulana Yusuf No.10 Babakan, Kecamatan Tangerang, Kota Tangerang, 15118 Banten

## STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA MENINGKATKAN JAMAAH HAJI KHUSUS DAN UMROH
1 Fikrah Abdulah ; 2 Mustiawan ; 3 Titin Setiawati ; Program Studi Ilmu Komunikasi Faklutas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Muhamadiyah Prof.Dr.Hamka Email : mustiawan@uhamka.ac.id Article Information : Submitted: 28 Juni 2024 Revised: 22 Juli 2024 Published: 22 Juli 2024

## ABSTRACT
This research analyzes the Marketing Public Relations (MPR) strategy by PT Fazary Wisata, a special Hajj and Umrah travel agency in Indonesia, in influencing prospective pilgrims to use their services. Indonesia, the country with the largest Muslim population in the world, has a high demand for Hajj and Umrah services, but the phenomenon of travel agency violations and fraud still occurs frequently. This research methodology uses a qualitative approach with a case  study  method.  Data  was  collected  through  in-depth  interviews,  documentation,  and literature study to gain in-depth understanding. The research results show that PT Fazary Wisata has successfully implemented the three main MPR strategies, namely Pull, Push, and Pass.  The  Pull  strategy  is  carried  out  by  building  relationships  through  informative  and interactive  content  on  social  media  and  their  website.  The  Push  strategy  focuses  on  active promotion  through  advertising  and  exhibition  activities  to  increase  brand  awareness  and attract  attention.  Meanwhile,  the  Pass  strategy  uses  the  power  of  recommendations  from satisfied congregants to build trust and loyalty. In conclusion, the combination of these three strategies  has  been  effective  in  increasing  the  number  of  registrations  of  Hajj  and  Umrah pilgrims at PT. Fazary Wisata. Despite facing challenges in maintaining service quality and adapting to market changes, PT Fazary Wisata has great potential to continue to develop and strengthen its position in this competitive market .
Keyword: Marketing Public Relations, Puss Pull Pass Strategy, Haji

## ABSTRAK
Penelitian ini menganalisis strategi Marketing Public Relations (MPR) oleh PT Fazary Wisata,  sebuah  biro  perjalanan  haji  khusus  dan  umroh  di  Indonesia,  dalam mempengaruhi calon jamaah dalam menggunakan layanan mereka. Indonesia sebagai negara dengan populasi Muslim terbesar di dunia memiliki permintaan yang tinggi terhadap layanan haji dan umroh, namun fenomena pelanggaran dan kecurangan biro perjalanan masih sering terjadi. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif  dengan  metode  studi  kasus.  Data  dikumpulkan  melalui  wawancara mendalam, dokumentasi, dan studi pustaka untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  PT  Fazary  Wisata  berhasil mengimplementasikan tiga strategi utama MPR, yaitu Pull , Push , dan Pass . Strategi Pull dilakukan dengan membangun hubungan yang melalui konten informatif dan interaktif di media sosial dan situs web mereka. Strategi Push terfokus pada promosi aktif melalui iklan dan kegiatan pameran untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik perhatian. Sementara itu, strategi Pass menggunakan kekuatan rekomendasi dari  jamaah  yang  puas  untuk  membangun  kepercayaan  dan  loyalitas. Kesimpulannya, kombinasi ketiga strategi tersebut telah efektif dalam meningkatkan jumlah  pendaftaran  jamaah  haji  dan  umroh  di  PT.  Fazary  Wisata.  Meskipun menghadapi  tantangan  dalam  menjaga  kualitas  layanan  dan  beradaptasi  dengan perubahan pasar, PT Fazary Wisata memiliki potensi besar untuk terus berkembang dan memperkuat posisinya di pasar yang kompetitif ini.
Kata Kunci : Marketing Public Relations, Puss Pull Pass Strategy, Hajj

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan salah satu negara dengan penduduk Muslim terbanyak di dunia, memiliki permintaan yang sangat tinggi untuk layanan haji dan umroh. Setiap tahunnya, ribuan umat Islam dari berbagai negara berangkat untuk melaksanakan haji dan umroh. Berdasarkan data dari Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umroh Republik Indonesia pada tahun 2023, kuota haji Indonesia mencapai lebih dari 200.000 jamaah per tahun, sementara jumlah jamaah umroh terus meningkat pesat, melebihi angka 1 juta jamaah per tahun. Pada Tahun 2024 Indonesia mendapatkan kuota jamaah sebesar 221.000 orang  dan mendapat kuota tambahan sebesar 20.000 jemaah, terdiri dari 10.000 kuota  tambahan  diperuntukan  bagi  jemaah  haji  regular  serta  10.000  lainnya  untuk jemaah  haji  khusus.  Sehingga  penyelenggaraan  ibadah  haji  tahun  2024  untuk Indonesia total  241.000 jamaah terdiri dari 213.320 jamaah haji reguler dan jamaah haji
khusus berjumlah 27.680 orang. Fenomena ini menunjukkan besarnya pasar potensial haji  khusus  dan  umroh  untuk  penyedia  jasa  dan  biro  perjalanan  haji  khusus  dan umroh di Indonesia.
Perusahaan  penyedia  jasa  perjalanan  haji  khusus  dan  umroh  di  Indonesia berkembang  pesat,  dengan  ribuan  perusahaan  yang  menawarkan  berbagai  paket layanan kepada masyarakat. Menurut data Kementerian Agama, hingga akhir tahun 2023, terdapat lebih dari 1.200 penyelenggara perjalanan ibadah umroh yang terdaftar resmi. Salah satunya adalah PT Fazary Wisata yang merupakan biro perjalanan haji khusus dan umroh yang berdiri sejak 11 Desember 2001, dan telah mendapatkan izin dari  Penyelenggara  Ibadah  Haji  Khusus  (PIHK)  nomor  D/380  tahun  2017  dan Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) nomor D/794 tahun 2017.
Meskipun  permintaan  tinggi  dan  banyaknya  penyedia  jasa,  fenomena pelanggaran oleh penyelenggara biro perjalanan haji dan umroh masih sering terjadi pelanggaran  yang  umum  mencakup  penipuan,  penundaan  keberangkatan  tanpa pemberitahuan yang jelas, serta penyediaan fasilitas yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Kementerian Agama mencatat bahwa sejak tahun 2018 hingga 2023, lebih dari 100 biro perjalanan telah dikenai sanksi, termasuk pencabutan izin operasional, akibat berbagai pelanggaran tersebut.
Sejumlah  kasus  penipuan  berkedok  travel  haji  dan  travel  di  Indonesia  masih banyak  terjadi.  Pada  tahun  2008  kasus  PT.  Utsmaniyah  Hannien  Tour  telah  gagal memberangkatkan jamaah umroh dengan jumlah korban sebanyak 1.994 calon jamaah umroh dengan kerugian mencapai 37,9 Miliyar. Pada tahun 2017 Kasus penipuan oleh biro  perjalanan  seperti  yang  dialami  oleh  First  Travel  telah  menjadi  sorotan  public, 63.000  calon  jamaah  umroh  menjadi  korban  dengan  kerugian  mencapai  905  miliar rupiah.  Pada  tahun  2023  kasus  PT  Naila  Syafaah  Wisata  Mandiri  juga  gagal membernagkatkan jamaah umroh sebanyak 500 orang dengan kurigan mencapai 91 Miliyar.  Hingga  pada  tahun  2023  masih  terdapat  laporan  mengenai  biro  perjalanan yang gagal memberangkatkan jamaah sesuai jadwal atau memberikan layanan yang jauh dari standar.
Melihat fenomena diatas persaingan di industri biro perjalanan umroh dan haji semakin  ketat,  menuntut  biro  perjalanan  untuk  menerapkan  strategi  komunikasi pemasaran  yang  efektif  guna  menarik  dan  mempertahankan  pelanggan.  Untuk mengatasi  tantangan  tersebut,  biro  perjalanan  haji  dan  umroh  perlu  meningkatkan
kredibilitas  dan  transparansi  layanan  mereka.  Penerapan  strategi  komunikasi pemasaran yang tepat tidak hanya membantu dalam menarik lebih banyak pelanggan, tetapi  juga  membangun  kepercayaan  dan  loyalitas  jamaah.  Salah  satunya  dengan memanfaatkan  Strategi Marketing  Public  Relations (MPR)  biro  perjalanan  dapat memperkuat posisi mereka di pasar yang kompetitif ini(Putri et al., 2023).

## TINJAUAN PUSTAKA
Marketing  Public  Relations (MPR)  merupakan  sebuah  aktifitas  pemasaran  dan hubungan  masyarakat.  MPR  adalah  upaya  untuk  mempromosikan  produk  atau layanan  melalui  pendekatan  hubungan  masyarakat  yang  fokus  pada  penciptaan hubungan positif dengan publik dan media (Kotler & Keller, 2016). Menurut Thomas L. Harris memaparkan bahwa Marketing Public Relations adalah sekangkaian aktifitas perencanaan  sampai  pengevaluasian  program-program  yang  dilaksanakan  untuk membantu proses penjualan dan pendekatan kepada  pelanggan melalui komunikasi yang efektif dengan meberikan informasi yang kredibel yang dapat memberikan kesan yang dapat menghubungkan antara Perusahaan, produk, kebutuhan pelanggan dan perhatian  konsumen  (Ruslan,  2013).  MPR  adalah  serangkaian  proses  perencanaan, pelaksanaan serta evaluasi aktifitas-aktifitas yang mendorong minat beli dan kepuasan konsumen,  yang  dilakukan  dengan  cara  penyampaian  pesan  secara  informatif  dan untuk  membangkitkan  kesan  yang  positif  sehingga  timbulnya  sebuah  keyakinan dalam  diri  konsumen  bahwa  perusahan  dan  produk-produknya  sesuai  dengan keinginan,  minat,  kebutuhan  dan  kepentingan  konsumen  (Nurfitriani  &  Suhartini, 2018).
Tujuan  MPR  adalah  PertMembantu  perusahaan  dan  nama  produk  agar  lebih dikenal; 2.Membantu memperkenalkan produk baru atau penyempurnaan produk; 3) Membantu  memperbaiki  siklus  hidup  suatu  produk,  misalnya  memperbaiki  pesan iklan dan promosi penjualan dengan menambahkan informasi baru; 4) Mencari pangsa pasar  baru  dan  memperluas  kehadirannya;  5)  Membangun  seluruh  citra  positif terhadap produk dan bisnisnya (Rachmawati et al., 2022). Aktivitas Marketing Public Relations mencakup  beberapa  kegiatan  penting,  diantaranya  meluncurkan  produk baru, mereposisi produk yang sudah tua/ lama, membangun minat publik terhadap kategori  produk,  memengaruhi  target  audience  yang  spesifik,  mempertahankan keberlangsungan  produk  yang  hampir  jatuh,  serta  membangun  citra  perusahaan dengan cara merefleksikan produknya secara positif (Amstrong & Kotler, 2014).
Marketing  Public  Relations penekanannya  bukan  pada  selling  (seperti  pada periklanan)  namun  pada  pemberian  informasi,  pendidikan  dan  upaya  peningkatan pengertian lewat penambahan pengetahuan mengenai sebuah jasa, merk atau produk yang dimiliki perusahaan sehingga dampak yang diperoleh menjadi lebih kuat dan dapat lebih diingat oleh klien (Rusdarina & Wiwitan, 2021). Beberapa jurnal penelitian terdahulu  menunjukan  bahwa  aktifitas  MPR telah  berhasil  mengambung  brand awarnes  seperti  yang  diilakukan  oleh  Kopi  Kenangan.  Kopi  Kenangan  melakukan strategi MPR dengan menggunakan 7 step Strategic Planning Proces yang kemudian menghasilkan  aktifitas partnership,  bundling  dan  marketing  campaign sehingga  cukup berhasil dalam menanamkan brand awareness dibenak konsumen (Scelly et al., 2021). Selanjutnya,  Urban  Republic  mengkomunikasikan strategi  marketing  public  relations melalui komunikasi soft selling , yaitu dengan press release, press conference , dan launching event dalam membangun brand awareness (Topan & Widiasanty, 2022).
Strategi Marketing  Public  Relations (MPR)  dapat  dikatagorikan  dalam  tiga  taktik (Three Ways Strategy), yaitu: (1) Pull Strategy, upaya publikasi dan pelayanan terbaik dalam kegiatan pemasaran, sehinggga diharapkan dapat mendatangkan konsumen, melakukannya  dengan  cara  promosi  dengan  media  -  media  yang  digunakan, disesuaikan dengan sasarannya. (2) Push Strategy, upaya yang diharapakan mampu menimbulkan  sebuah  rangsangan  pada  khalayak,  strategi  ini  dilakukan  dengan melalui  upaya  peningkatan  kuantitas  dan  kualitas  produk,  juga  meningkatkan  jasa pelayanan.  (3) Pass Strategy,  sebuah  tindakan  yang  dilakukan  guna  mempengaruhi dan  membujuk  juga  menciptakan  sebuah  opini  publik  yang  menguntungkan konsumen juga calon konsumen (Evita & Setyanto, 2019). Penelitian terdahulu juga menunjukan aktifitas MPR dengan menggunakan Strategi pull, push dan pass dibidang pelayanan perhotelan seperti yang dilakukan oleh Sofyan Hotel Cut Meutia. Sofyan Hotel Cut Meutia dalam menjalankan kegiatan MPR dengan menggunakan strategi pull,  push ,  dan pass diantaranya  adalah  publikasi  di  media  cetak  dan  online,  media identitas,  event,  berita,  sponsorship,  dan  berperan  serta  dalam  aktivitas  sosial  dan sponsorship (Saraswati & Prihadini, 2020).

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  metodologi  ini  sering digunakan  ketika  peneliti  ingin  menggali  pemahaman  mendalam  mengenai  suatu fenomena yang kompleks dan dinamis. Data yang dikumpulkan biasanya bersifat non- numerik,  seperti  wawancara,  observasi,  dan  analisis  dokumen,  yang  kemudian diinterpretasikan secara sistematis (Creswell, 2016). Adapun metode yang di gunakan peneliti  untuk  menggali  pemahaman  mendalam  mengenai  fenomena  yang  diteliti maka  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  studi  kasus.  Metode  ini memungkinkan  peneliti  untuk  mengeksplorasi  secara  mendetail  dan  menyeluruh berbagai  aspek  dari  kasus  yang  diteliti,  termasuk  proses,  hubungan,  dan  dinamika yang  ada  (Yin,  2018).  Studi  kasus  cocok  digunakan  ketika  peneliti  ingin mengeksplorasi "bagaimana" dan "mengapa" suatu fenomena terjadi, serta ketika batas antara fenomena dan konteksnya tidak jelas (Stake, 1995).
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  wawancara,  dokumentasi,  dan  studi pustaka.  Wawancara  mendalam  bertujuan  untuk  memperoleh  perspektif  langsung dari  informan  yang  dipilih  secara  purposive.  Proses  wawancara  direkam  dan ditranskrip untuk analisis lebih lanjut (Creswell, 2016). Selain itu, dokumentasi yang relevan seperti laporan, artikel, dan arsip juga dikumpulkan untuk mendukung dan melengkapi data yang diperoleh dari wawancara (Yin, 2018). Studi pustaka dilakukan dengan menelusuri literatur yang relevan untuk mendapatkan landasan teoritis dan konteks penelitian (Silverman, 2016).
Analisis data dilakukan melalui tiga tahap utama: reduksi data, penyajian data, dan  penarikan  kesimpulan  (Miles  et  al.,  2014).  Reduksi  data  adalah  proses  seleksi, pemfokusan, dan penyederhanaan data mentah yang diperoleh dari lapangan. Data yang  tidak  relevan  diabaikan,  sementara  data  penting  disusun  dengan  rapi  untuk memudahkan analisis. Penyajian data dilakukan dalam bentuk matriks, grafik, atau narasi  yang  memudahkan  pemahaman  terhadap  hubungan  antar  variabel  dan  pola yang  muncul.  Tahap  akhir  adalah  penarikan  kesimpulan,  di  mana  peneliti menginterpretasikan  data  dan  menarik  kesimpulan  berdasarkan  temuan  yang  ada, serta  mengaitkannya  dengan  kerangka  teori  yang  relevan  (Creswell  &  Poth,  2018). Untuk  memastikan  keabsahan  data,  penelitian  ini  menggunakan  teknik  triangulasi sumber. Triangulasi dilakukan dengan membandingkan dan mengonfirmasi data dari berbagai  sumber  (wawancara,  dokumentasi,  dan  studi  pustaka)  untuk  mengurangi
bias  dan  meningkatkan  validitas  temuan  (Flick,  2018).  Proses  triangulasi  ini memungkinkan  peneliti  untuk  memperoleh  gambaran  yang  lebih  akurat  dan komprehensif mengenai fenomena yang diteliti.
Metode penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang mendalam dan komprehensif mengenai topik yang diteliti, serta menghasilkan temuan yang valid dan dapat dipercaya. Pendekatan deskriptif kualitatif melalui metode studi kasus ini sangat cocok untuk eksplorasi fenomena kompleks yang membutuhkan pemahaman detail  dan  kontekstual  dalam  menganalisi  Strategi Marketing  Public  Relations Dalam Upaya Meningkatkan Jamaah Haji Khusus Dan Umroh Pada PT. Fazary Wisata

## HASIL PENELITIAN
Marketing Public Relations merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian program-program yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan konsumen  melalui  pengkomunikasian  informasi  yang  dapat  dipercaya  dan  melalui kesan-kesan yang positif yang ditimbulkan dan berkaitan dengan identitas perusahaan atau produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan bagi para konsumennya (Koeswiranto & Purnamasari, 2022).
Penelitian  ini  menganalisis  strategi Marketing  Public  Relations (MPR)  yang diterapkan oleh PT. Fazary Wisata untuk meningkatkan jumlah jamaah haji khusus dan umroh. Fokus utama adalah pada tiga strategi utama: Push , Pull , dan Pass . Push strategy adalah strategi merangsang, mendorong dalam rangka memperluas cakupan pemasaran. Pull strategy adalah strategi dalam rangka membujuk dan mempengaruhi target,  sementara Pass strategy  adalah  strategi  dalam  rangka  menciptakan  dan membentuk  opini  publik  terhadap  perusahaan/organisasi  dan  produknya (Koeswiranto  &  Purnamasari,  2022).  Analisis  ini  akan  menganalisis  masing-masing strategi dalam mendukung tujuan perusahaan yang dilakukan oleh PT. Fazary Wisata.
MPR menjadi sangat penting dalam era digital saat ini karena informasi menyebar dengan sangat cepat dan perusahaan harus bisa merespons dengan tepat dan cepat terhadap opini publik (Grunig, 2015). Strategi Pull berfokus membangun hubungan yang lebih dalam dengan calon jamaah melalui konten yang informatif dan interaktif, menarik  minat  pelanggan  melalui  promosi  dan  iklan  yang  menarik,  memanfaatkan media sosial, situs web, dan konten digital lainnya.
Strategi Pull yang dilakukan PT. Fazary Wisata dengan meningkatkan kehadiran digital, melalui situs web yang informatif, media sosial yang interaktif, dan kampanye iklan online yang tepat sasaran. Konten yang menarik dan edukatif mengenai proses haji dan umroh, serta testimoni dari jamaah yang puas, dapat meningkatkan minat calon  pelanggan.  PT.  Fazary  Wisata  memanfaatkan  website,  blog  dan  social  media mereka untuk menyediakan konten edukatif tentang persiapan haji dan umroh, tips perjalanan, serta panduan ritual ibadah. Informasi ini membantu calon jamaah merasa lebih siap dan percaya diri dalam memilih PT. Fazary Wisata sebagai penyelenggara perjalanan mereka.
MPR  juga  berfungsi  untuk  mengedukasi  publik  tentang  produk  atau  layanan, mengembangkan  hubungan  yang  positif  dengan  komunitas,  serta  membangun  dan mempertahankan reputasi yang baik (Cutlip et al., 2013). Strategi Push efektif dalam menciptakan kesadaran awal dan menarik perhatian calon jamaah melalui iklan dan kerjasama dengan agen perjalanan.
Strategi Push yang  dilakukan  oleh  PT  Fazary  Wisata  lebih  mengutamakan penjualan langsung dan promosi penawaran khusus melalui agen atau perwakilan. Di sisi lain, strategi Push memerlukan pendekatan langsung melalui agen atau perwakilan yang dapat memberikan informasi dan penawaran khusus secara personal. PT Fazary Wisata menayangkan iklan secara intensif di platform media sosial seperti Facebook, Instagram,  dan  Tiktok.  Iklan  ini  dirancang  untuk  menarik  perhatian  dengan menampilkan keunggulan paket haji dan umroh yang ditawarkan, fasilitas premium, dan testimoni pelanggan yang puas.
Penelitian menunjukkan bahwa iklan yang terarah dapat meningkatkan kesadaran merek  dan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Selain  itu  PT  Fazary Wisata juga intensif mengikuti mengikuti event-event besar berupa pameran haji dan umroh atau travel lainnya. Aktifitas ini membuat PT. Fazary Wisata dapat berinteraksi langsung  dengan  calon  jamaah,  memberikan  informasi  detail  tentang  paket-paket yang tersedia, dan menjawab pertanyaan secara langsung. Pameran ini juga sering kali menampilkan diskon khusus bagi pengunjung yang mendaftar di tempat, yang dapat meningkatkan konversi penjualan
MPR berasumsi bahwa konsumen tidak hanya tertarik pada produk itu sendiri, tetapi juga pada bagaimana perusahaan tersebut dipersepsikan oleh publik (Belch & Belch, 2018). Strategi Pass yang memiliki peran dalam membangun persepsi di calon
jamaah, dengan memanfaatkan kekuatan rekomendasi dari word of mouth. Strategi Pass mengandalkan word  of  mouth dan  rekomendasi  dari  jamaah  yang  puas  untuk membangun persepsi, kepercayaan dan loyalitas pelanggan baru.
PT. Fazary Wisata memiliki program referral yang mendorong jamaah yang puas untuk merekomendasikan layanan kepada teman dan keluarga. Setiap referral yang berhasil akan mendapatkan insentif seperti diskon pada perjalanan berikutnya atau hadiah khusus. Program ini tidak hanya membantu dalam mendapatkan jamaah baru tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan yang ada. Selain itu PT. Fazary Wisata secara aktif mengumpulkan dan mempublikasikan testimoni dari jamaah yang puas di situs web mereka dan platform media sosial. Testimoni ini mencakup ulasan tentang pengalaman  mereka  selama  perjalanan  haji  dan  umroh  dengan  PT.  Fazary  Wisata, yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  calon  jamaah  baru  untuk  menggunakan layanan  yang  sama  Testimoni  positif  dari  jamaah  yang  puas,  baik  secara  langsung maupun melalui platform digital, sangat berpengaruh dalam menarik pelanggan baru.
PT. Fazary Wisata membangun kepercayaan calon jamaah dnegan menyediakan fasilitas pengurusan penerbitan Visa Haji dan Umroh bagi calon jemaah haji khusus, perusahaan ini telah memperoleh izin resmi dari pihak- pihak yang berwenang yaitu dari  pihak  IATA  (International  Air  Transport  Association),  Kementerian  Agama, Departemen  Luar  Negeri,  Kementerian  HAM  dan  terakhir  proses  verifikasi  dan persetujuannya  berada  di  Kedutaan  Arab  Saudi  di  Jakarta.  Dengan  demikian  calon jamaah tidak perlu harus menyediakan waktu khusus untuk pengurusan penerbitan visa keberangkatan. Oleh karena itu, menjaga kualitas layanan dan kepuasan jamaah adalah kunci keberhasilan dari strategi Pass ini.
Implementasi strategi Pull , Push , dan Pass oleh PT. Fazary Wisata terbukti efektif dalam  meningkatkan  jumlah  jamaah  haji  dan  umroh.  Strategi Push berhasil menciptakan kesadaran dan minat awal melalui iklan dan promosi langsung. Strategi Pull berhasil  membangun  hubungan  yang  lebih  mendalam  dengan  calon  jamaah melalui  konten  yang  informatif  dan  inspiratif.  Sementara  itu,  strategi Pass memanfaatkan kekuatan rekomendasi personal untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Secara keseluruhan, kombinasi ketiga strategi ini telah membantu PT. Fazary Wisata mencapai peningkatan jumlah pendaftaran jamaah dan mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan. Tantangan yang dihadapi termasuk menjaga konsistensi kualitas layanan dan beradaptasi dengan perubahan preferensi pasar. Namun, dengan
terus memperbarui dan menyempurnakan strategi MPR mereka, PT. Fazary Wisata memiliki  potensi  besar  untuk  terus  berkembang  dan  menjadi  pilihan  utama  bagi jamaah haji dan umroh di Indonesia.

## DISKUSI
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana implementasi strategi Marketing Public Relations yang dilakukan oleh biro perjalanan haji PT Fazary Wisata dalam mempengaruhi calon jamaah haji khusus dan umroh untuk dapat menggunkan jasa perjalanan yang diberikannya, ditengah tingkat persaingan yang ketat diantara perusahaan biro perjalanan sejenis melalui strategi Push , Pull , dan Pass.
Strategi Marketing Public Relations (MPR) PT Fazary Wisata dalam meningkatkan jumlah jamaah haji khusus dan umroh melalui penerapan strategi Push , Pull , dan Pass . Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  masing-masing  strategi  memiliki  kontribusi signifikan terhadap pencapaian tujuan perusahaan, dengan cara yang unik dan saling melengkapi. Pertama, Strategi Pull yang fokus pada penyediaan konten informatif dan penggunaan  influencer,  efektif  dalam  membangun  minat  dan  kepercayaan  calon jamaah.  Konten  edukatif  yang  disediakan  di  website  dan  blog,  serta  testimoni  dari influencer, membantu calon jamaah merasa lebih siap dan yakin dalam memilih PT Fazary Wisata sebagai penyedia layanan mereka.
Kedua, Strategi Push , yang melibatkan promosi aktif melalui iklan di media massa dan  kegiatan  pameran,  berhasil  meningkatkan  kesadaran  merek  dan  menarik perhatian calon jamaah. Iklan yang disebarluaskan melalui televisi dan media sosial mampu menjangkau audiens yang lebih luas dan beragam, sementara pameran dan roadshow memberikan kesempatan interaksi langsung yang memperkuat hubungan emosional dengan calon pelanggan.
Ketiga, Strategi Pass melalui program referral dan publikasi testimoni pelanggan, memanfaatkan  kekuatan  word-of-mouth  untuk  meningkatkan  jumlah  pendaftaran. Program referral yang memberikan insentif kepada jamaah yang merekomendasikan layanan PT. Fazary Wisata, serta publikasi testimoni positif di media sosial dan situs web, telah terbukti efektif dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

## KESIMPULAN
Secara  keseluruhan,  implementasi  strategi Pull , Push ,  dan Pass oleh  PT.  Fazary Wisata  berhasil  meningkatkan  jumlah  jamaah  haji  dan  umroh  secara  signifikan. Kombinasi ketiga strategi ini menciptakan sinergi yang kuat, di mana kesadaran awal yang dibangkitkan melalui strategi Push diperkuat oleh minat dan kepercayaan yang dibangun melalui strategi Pull , dan akhirnya dikukuhkan oleh rekomendasi personal melalui strategi Pass . Dengan terus memperbarui dan menyempurnakan strategi MPR mereka, PT. Fazary Wisata berada dalam posisi yang baik untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka di masa mendatang.

## REFERENSI
Amstrong, & Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan,. Implementasi dan Pengendalian) Volume satu, Edisi ketujuh . PT. Erlangga.
Belch,  G.  E.,  &  Belch,  M.  A.  (2018). Adver?sing  and  Promo?on:  An  Integrated  Marke?ng Communica?ons Perspec?ve . McGraw-Hill EducaFon.
Creswell, J. W. (2016). 30 Essen?al Skills for the Qualita?ve Researcher. Sage PublicaFons.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualita?ve Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches (4th ed.) . Sage PublicaFons.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2013). Eﬀec?ve Public Rela?ons . Pearson.
Evita,  E.,  &  Setyanto,  Y.  (2019).  Strategi  MarkeFng  Public  RelaFons  Dalam  Meningkatkan Jumlah  Pelanggan  di  PT.  Bach  MulF  Global. Prologia , 2 (2),  312. hWps://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3596
Flick, U. (2018). An Introduc?on to Qualita?ve Research (6th ed.) . Sage PublicaFons.
Grunig,  J.  E.  (2015). Excellence  in  Public  Rela?ons  and  Communica?on  Management . Routledge.
Koeswiranto, A., & Purnamasari, O. (2022). MarkeFng Public RelaFons Strategy, Indonesian Archery AssociaFon (PERPANI) in Developing Archery Among Youth. Propaganda , 2 (1), 1– 14. hWps://doi.org/10.37010/prop.v2i1.444
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marke?ng Management . Pearson EducaFon.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualita?ve Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.) . Sage PublicaFons.
Nurﬁtriani, A., & SuharFni, T. (2018). Strategi MarkeFng Public RelaFons  Pt. Pos Indonesia. J- Ika , 5 (1), 66–70.
Putri, A. K. S., Mirza, M., & Suseno, A. (2023). STRATEGI HUMAS PERUMDAM TIRTA KERTA RAHARJA  KABUPATEN  TANGERANG  DALAM  MENANGANI  KELUHAN  PELANGGAN. INTERPRETASI: Communica?on & Public Rela?on , 4 (1), 36–47.
RachmawaF, F., RahmawaF, D. H., & Wibowo, A. A. (2022). Ikoy Ikoy Digital MarkeFng Public RelaFons Strategy on Instagram. Proceedings of the 3rd Interna?onal Media Conference 2021 (IMC 2021) , 672 (Imc), 31–41. hWps://doi.org/10.2991/assehr.k.220705.003
Rusdarina, W., & Wiwitan, T. (2021). Strategi Digital MarkeFng X Wedding Organizer. Jurnal Riset Public Rela?ons , 1 (2), 112–119. hWps://doi.org/10.29313/jrpr.v1i2.414
Ruslan, R. (2013). Manajemen Public Relatoins & Media Komunikasi . PT Rajagraﬁndo Persada.
SaraswaF,  A.,  &  Prihadini,  D.  (2020).  Analisis  Strategi  MarkeFng  Public  RelaFons  Dalam Meningkatkan Loyalitas Customer Sofyan Hotel (Studi DeskripFf Pada Sofyan Hotel Cut MeuFa  Menteng  Jakarta  Pusat). LUGAS  Jurnal  Komunikasi , 4 (2),  54–60. hWps://doi.org/10.31334/lugas.v4i2.1219
Scelly, A., Chayadi, R., & Loisa, S. (2021). Strategi MarkeFng Public RelaFons Kopi Kenangan dalam Membangun Brand Awareness. Prologia , 5 (1), 175–183.
Silverman, D. (2016). Qualita?ve Research (4th ed.) . Sage PublicaFons.
Stake, R. E. (1995). The Art of Case Study Research . Sage PublicaFons.
Topan,  D.  A.,  &  Widiasanty,  G.  (2022).  Strategi  MarkeFng  Public  RelaFons  Urban  Republic Dalam  Membangun  Brand  Awareness. Jurnal  Pustaka  Komunikasi , 5 (1),  65–76. hWps://doi.org/10.32509/pustakom.v5i1.1755
Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applica?ons: Design and Methods (6th ed.) . Sage PublicaFons.