Mujahid, [Vol 7, No 1, 2020]
E -ISSN  2598-398X || P -ISSN 2337- 8743

## PERAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL SALES PROMOTION GIRL ROKOK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

## THE ROLE OF VERBAL AND NON VERBAL SALES PROMOTION GIRL CIGA- RETTE ON CONSUMER BUYING INTEREST
Mujahid 1 , Ilham Safar 2, Wulandari Rantalemba 3 1,2 Universitas Fajar Makassar Email: mujahid.unifa@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  panggung  depan  (front  page)  atau  panggung belakang (back stage) dari seorang sales promotion girls. penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi dramaturgi. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara mendalam terhadap subjek penelitian, serta melakukan observasi langsung terhadap subjek. Temuan    penelitian  ini  adalah  kehidupan  seorang  sales  promotion girls merupakan  satu  topik  utama yang dibicarakan di masyarakat yang awam dengan pekerjaan ini dan menimbulkan asumsi yang negatif. Ada sebagian seorang SPG yang berperilaku keluar dari aturan atau norma-norma yang bertentangan di masyarakat kita, baik itu secara sosial, budaya, maupun agama, di sini ia memakai pakaian yang begitu senonoh yang apabila dilihat masyarakat luar  akan memberikan kesan negatif bagi pencitraan dirinya. Semuanya ia lakukan karena menuntut keprofesionalan pekerjaannya dan yang tidak lain karena kebu- tuhan financial atau kebutuhan materi. Akan tetapi, kita sebagai penonton tidak bisa memandang sebe- lah  mata  terhadap  seorang  SPG  tersebut.  Sementara  penelitian  ini  merekomendasikan  sebaiknya masyarakat agar tidak mudah untuk menilai seseorang. Khalayak tidak bisa menyimpulkan segala sesua- tu dengan kasat mata tanpa mengetahui benar-benar bagaimana keseharian orang itu di belakang layar, karena bisa saja apa yang dilakukan di depan layar dikarenakan tuntutan profesi bukan karena ia yang sebenarnya.
Kata Kunci :  Komunikasi, Verbal, Non Verbal, dan sales .

## ABSTRACT
This study aims to determine the front stage (front page) or back stage (back stage) of a sales pro- motion  girl.  this  research  is  a  qualitative  research  using  the  dramaturgy  study  approach.  The  technique used in this study is in-depth interviews with research subjects, and direct observation of the subject. The findings of this study are that the life of a sales promotion girl is one of the main topics discussed in people who are unfamiliar with this work and gives rise to negative assumptions. There are some SPG who behave out of conflicting rules or norms in our society, be it socially, culturally, or religiously, here they wear clothes that are so profane that when viewed by outsiders will give a negative impression for their self-image. Eve- rything he did because it demands the professionalism of his work and nothing else because of financial or material needs. However, we as spectators cannot underestimate the SPG. While this research recommends that the public should not be easy to judge someone. The public cannot conclude everything in plain view without knowing really how the person's daily life behind the scenes, because it could be what  is done in front of the screen because of the demands of the profession not because he is the real one.
Keywords : ROLE OF VERBAL AND NON VERBAL
Mujahid, [Vol 7,No 1, 2020]

## PENDAHULUAN
Komunikasi  pemasaran  merupakan aspek penting dalam maisi pemasaran serta penentu  suksesnya  suatu  pemasaran. Komunikasi dan pemasaran pada hakikatnya  adalah  hal  yang  tidak  bisa dipisahkan.  Pemasaran  itu  sendiri  adalah sebuah konsep komunikasi dan komunikasi bisa  dikatakan  sebagai  induk  daripemasa- ran.  Usaha  untuk  membalikkan  kedudukan pemasaran  diatas  komunikasi  justru  mem- berikan  kesan  yang  tidak  tepat.  Tidak  ada perusahaan  yang  berhasil  menawarkan produk  tanpa  menetapkan  strategi  komu- nikasi  terlebih  dahulu  kepada  konsumen. Tanpa  adanya  komunikasi  yang  efektif maka  kegiatan  pemasaran  tidak  berjalan dengan baik.
“Komunikasi  verbal  adalah  komu- nikasi  yang  menggunakan  kata-kata,  entah lisan maupun tulisan. Komunikasi ini paling banyak  dipakai  dalam  hubungan  antar manusia.
Melalui kata-kata mereka mengungkapkan perasaan, emosi, pemikiran,  gagasan,  atau  maksud  mereka, menyampaikan  fakta,  data,  dan  informasi serta  menjelaskannya,  saling  bertukar pikiran dan pemikiran, saling berdebat dan bertengkar” Agus Hardjana (2003).
“Komunikasi  non  verbal  adalah semua  aspek  komunikasi  selain  kata-  kata sendiri. Ini mencakup bagaimana kita men- gucapkan kata- kata (infleksi, volume), fitur, lingkungan  yang  mempengaruhi  interaksi (suhu,  pencahayaan),  dan  benda-  benda yang  mempengaruhi  citra  pribadi  dan  pola interaksi (pakaian, perhiasan, mebel)” Julia . T Wood (2009).
Penggabungan  dua  kajian  yaitu komunikasi  dan  pemasaran  menghasilkan dua “kajian” baru yaitu komunikasi pemasa- ran  (marketing  communication).  Dalam  hal komunikasi  pemasaran  dan  dalam  konteks ini adalah prilaku komunikasi Sales Promo- tion  Girls,  praktik  komunikasi  yang  sering digunakan adalah komunikasi secara verbal dan  non  verbal.  Penggunaan  komunikasi non  verbal  tidak  dapat  dipisahkan  dari komunikasi  verbal.  Komunikasi  non  verbal juga  digunakan  oleh  Sales  Promotion  Girls untuk memasarkan produknya. Proses pen- yampaian  pesan  melalui  tenaga  sales  ini dapat  juga  dikaitkan  dengan  Personal  Sell- ing,  Personal  Selling  merupakan  cara  yang
efektif  untuk  merayu  calon  pembeli.  Dengan terjadinya  komunikasi  dua  arah  yang memungkinkan adanya interaksi secara lang- sung  antara  dan  pemasar  calon  konsumen, setidaknya akan meciptakan sebuah penilaian positif oleh pelanggan.
Menurut  Kotler,  Philip,  2001  (2005) dalam  komunikasi  pemasaran  terdapat  lima perangkat  utama  bauran  promosi  yaitu:  Ad- vertising,  Sales  Promotion,  Public  Relations and Publisity, Personal Selling dan Direct Mar- keting.  SPG  merupakan  bentuk  dari  Personal Selling  dimana  kegiatan  promosi  dilakukan dengan  cara  berinteraksi  langsung  face-to- face  dan  penyajian  komersial  secara  lisan kepada calon konsumen. SPG berperan dalam usaha  persuasi  pada  masyarakat  agar masyarakat  tertarik  untuk  membeli  suatu produk.  Usaha  tersebut  dilakukan  dengan berbagai cara berkomunikasi seperti membu- juk,  menawarkan      keuntungan-keuntungan atau  potongan  harga  yang  dapat merangsang tindakan yang segera.
Salah  satu  jenis  perusahaan  yang mengandalkan  SPG  dalam  meningkatkan penjualan  produknya  adalah  perusahaan  ro- kok.  Indonesia  merupakan  salah  satu  negara penghasil  tembakau  terbesar  dengan  produk utama  yang  diperdagangkan  yaitu  daun  tem- bakau dan rokok. Hasil monitoring dari Badan Konsumsi  Tembakau  di  dunia  mencatat  bah- wa  lebih  dari  65  juta  penduduk  Indonesia adalah perokok aktif. Sementara itu data WHO menunjukkan  terhitung  tahun  2007,  Indone- sia  selalu  berada  dalam  jajaran  lima  besar jumlah  konsumen  rokok  terbesar  di  dunia (http://kompasiana.com).  Pasar  rokok  mem- iliki  konsumen  yang  begitu  loyal.  Namun  un- tuk  meraih  keuntungan  yang  sebesar- besarnya,  marketers  rokok  tetap  harus  ber- juang dan berfikir keras menyusun siasat da- lam menghadapi kompetitor dan inovasi yang berkembang di pasarnya.
Sayangnya  rokok  justru  membentuk asumsi  negatif  masyarakat  terhadap  pelaku pekerjaan SPG. Hal ini dikarenakan SPG rokok terlihat selalu berada disekitar laki-laki untuk mendekati  calon  konsumen  mereka  tersebut. Selain itu tuntutan pekerjaan kadang membu- at SPG rokok harus terlihat keluar masuk dis- kotik atau area hiburan malam lainnya untuk mengejar  target  penjualan  mereka.  Mereka juga  dituntut  untuk  mengenakan  pakaian yang  terbuka  dan  dandanan  yang  mencolok.
Mujahid, [Vol 7, No 1, 2020]
E -ISSN  2598-398X || P -ISSN 2337- 8743
Waktu kerja yang kadang hingga larut malam tentu  bertentangan dengan  nilai  yang  dianut masyarakat  bahwa  wanita  tidak  seharusnya berada diluar rumah pada malam hari.
Program  personal  selling  yang menggunakan  wiraniaga  (sales  people)  dan menekankan dyadic communication (komunikasi antar dua orang atau kelompok) memungkinkan  perancangan  pesan  secara lebih  spesifik  dan  customized,  komunikasi yang lebih personal dan pengumpulan umpan balik  secara  langsung  dari  para  pelanggan, Chandra  (2005).  Bagian  ini  biasanya  dikenal sebagai  sales  promotion,  dan  karena  adanya karakter gender maka terdapat Sales Promo- tion  Girls  (SPG)  dan  Sales  Promotion  Boys (SPB).  Pada  penelitian  ini  akan  dilakukan suatu  analisis  terhadap  penggunaan  sales promotion  girls  dari  suatu  produk  perus- ahaan  berkaitan  dengan  pemasaran  produk tersebut dari sisi pesan Verbal dan Non Ver- bal nya.
Seorang  Sales  Promotion  Girl  juga menguasai  seluruh  informasi  mengenai produk yang ditawarkan. Dalam hal ini Sales promotion  Girls  bertugas  menjelaskan  infor- masi  secara  detail  mengenai  seluruh  produk yang ditawarkan. Sehingga apabila konsumen yang  tidak  ingin  membeli  produk  disaat  itu kemungkinan di masa depan konsumen akan membeli  produk  tersebut  karena  telah mendapatkan  informasi  secara  lengkap mengenai  produk  tersebut.  Karena  banyak konsumen  yang  membandingkan  banyak produk  sejenis  terlebih  dahulu  sebelum memutuskan untuk membeli.
Pemilihan  Sales  Promotion  Girls  LA Bold Djarum adalah pertama didasari dengan karakter  rokok  LA  Bold  adalah  salah  satu jenis  rokok  yang  sasaran  belinya  menengah ke  atas,  rokok  ini  bahkan  sudah  dijual  di pasar luar. Dan Djarum juga sering membuat event besar setiap minggunya di Kota Makas- sar dengan memperkenalkan produk LA Bold. Artinya bagaimana posisi SPG LA Bold dalam proses  promosi  di  Makassar.  Apakah  masih melakukan  praktik  penawaran  dari  warung ke warung ataukah fungsi komunikasi verbal dan verbalnya sudah lebih pada fungsi pena- waran yang lebih tinggi, misal hanya menjaga stand  pada  event  tertentu.  Peneliti  ingin mengetahui  bagaimana  komunikasi  verbal dan  komunikasi  non  verbal  yang  digunakan oleh  Sales  Promotion  Girls  LA  Bold  Djarum
ketika berinteraksi dengan konsumen pada saat  mereka  memberikan  pelayanan  ter- hadap  konsumen  di  kota  Makassar.  Maka peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana  perilaku  komunikasi  Sales  Pro- motion  Girls  LA  Bold  Djarum  saat  ber- interaksi  dengan  konsumen,  dan  yang  pal- ing utama adalah untuk mengetahui komu- nikasi  verbal  dan  komunikasi  non  verbal dalam perilaku komunikasinya.
Fenomena  kehadiran  SPG  (Sales Promotion  Girls)  rokok  berangkat  dari kebutuhan  rekayasa  marketing  rokok  di dalam persaingan industri hisap menghisap ini,  terutama  dalam  sistem  marketing  pro- dusen rokok dengan pangsa pasar di bawah pangsa  pasar  produsen  papan  atas  teruta- ma dalam mengisi celah-celah marketing di luar audiens iklan televisi, radio dan media cetak.  Berbeda  dengan  SPG-SPG  lainya (misalnya  SPG  mesin  cuci,  SPG  asuransi, SPG  kartu  kredit  belakangan  ini),  kemasan penampilan lahiriah SPG rokok disejajarkan dengan SPG mobil dan SPG telepon seluler, yakni  usia  muda,  paras  cantik,  perawakan seksi, dan kulit bersih serta tinggi badan di atas  160  cm.  Mbak-mbak  cantik  ini  dis- yaratkan  pula  untuk  menguasai  kemampu- an  berkomunikasi,  kemampuan  persuasi, dan  pemahaman  product  knowledge.  Upah yang masuk kantok SPG rokok lumayan be- sar. Seorang SPG rokok kerabat saya, sebut saja  namanya  Sari,  mengaku  bisa  mem- peroleh Rp 400.000 untuk satu sesi kerja 8 jam.  Kalau  Sari  bisa  melampaui  target penjualan,  ia  dapat  upah  ekstra.  Kalau  pas tak  ada  job  promosi  rokok,  Sari  bisa  jadi SPG  produk  kendaraan  bermotor,  SPG  real estate,  atau  SPG  telepon  genggam. Kemolekan  mereka  memberikan  banjiran rejeki.
SPG  rokok  disiapkan  untuk  men- dongkrak  penjualan  produk  melalui kekuatan  persuasi  bermodalkan  kekuatan pesona lahiriah perempuan. Mereka ditem- patkan di stand-stand atau counter-counter di  pusat  keramaian  (mall,  pertokoan, konser  musik).  Mereka  juga  dipercantik dengan  make-up  dan  busana  menarik (untuk  menggantikan  kata  ‘seksi’  dan ‘seronok’). Selain berjaga di counter, mere- ka  juga  diperintahkan  untuk  go-mobile, bergerak  ke  tempat-tempat  para  lelaki perokok  berkumpul  (cafe,  restauran,  dis-
Mujahid, [Vol 7,No 1, 2020]
E -ISSN  2598-398X || P -ISSN 2337- 8743
kotik  dan  tempat  nongkrong  lain),  untuk mempersuasi calon pembeli.
Peneliti  juga  menyadari  bahwa penelitian ini pun tidak hanya sekedar ber- tujuan  untuk  menggambarkan  bagaimana perilaku komunikasi dari sekelompok Sales Promotion  Girl  LA  Bold  Djarum  dalam memberikan  pelayanan  terhadap  kon- sumennya,  namun  juga  mencoba  mencari tahu  motif  yang  melatari  perilaku  komu- nikasi  tersebut.  Ketertarikan  itu  dilandasi pada  asumsi  bahwa  setiap  individu  terma- suk Sales Promotion Girls mempunyai keu- nikan  tersendiri  dalam  berperilaku.  Keu- nikan  tersebut  dalam  penelitian  ini  adalah suatu  cara  untuk  menampilkan  sebuah identitas  diri  secara  apa  adanya  dan  suatu deskripsi  megenai  ciri-ciri  perilaku  komu- nikasi dari sekelompok Sales Promotion Girl LA Bold Djarum di Kota Makassar.
Intisari  komunikasi  merupakan  se- buah proses penyampaian pesan atau stim- uli  oleh  komunikator  dalam  kepentingan pribadinya  kepada  pihak  lain  (komunikan), agar  pihak  lain  tersebut  mengerti  pesan yang dimaksud. Sementara itu, intisari pem- ahaman  pemasaran  adalah  bahwa  pemasa- ran  merupakan  serangkaian  kegiatan menyampaikan  value  atau  nilai  dari  suatu produk  dengan  berbagai  macam  cara  agar produk tersebut bisa dikenal dan memuaskankonsumen  dalam  tingkat  beri- kutnya.  Dari  kedua  intisari  ini,  kaitan  hub- unganantara  komunikasi  dengan  pemasa- ran  adalah  bahwa  inti  dari  kegiatan  komu- nikasi  adalah  pemasaran,  dimana  dalam suatu  kegiatan  pemasaran  diperlukan komunikasi  yang  efektif  dan  efisien  agar tujuan  yang  diharapkan  dapat  tercapai  se- buah  study  marketing  lain  yang  juga  pent- ing untuk sebuah strategi pemasaran adalah “Word  of  Mouth”.  Sebagai  bagian  dari  bau- ran komunikasi pemasaran, word of mouth communication  menjadi  salah  satu  strategi yang  sangat  berpengaruh  didalam  kepu- tusan  konsumen  dalam  menggunakan produk atau jasa.
Menurut  Lupiyoadi  (2006),  word  of mouth  adalah  suatu  bentuk  promosi  yang berupa  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut tentang  kebaikan  dalam  suatu  produk.  Se- hingga  dapat  disimpulkan  bahwa  word  of mouth  merupakan  komunikasi  yang  dil- akukan  oleh  konsumen  yang  telah
melakukan pembelian dan menceritakan pen- galamanya tentang produk atau jasa tersebut kepada orang lain sehingga secara tidak lang- sung  konsumen  tersebut  telah  melakukan promosi yang dapat menarik minat konsumen lain  yang  mendengarkan  pembicaraan  terse- but.  Menarik  kemudian  mengamati  kegiatan yang dilakukan oleh SPG dalam menarik min- at  beli  dari  para  konsumen.  Apakah  memang paras cantik dan kemudian memakai pakaian yang  terkesan  seksi  ini  adalah  bagian  simbol atau pesan non verbalnya.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Pemasaran
Wijayanti  (2012)  mendefinisikan  arti  umum marketing  adalah  suatu  sistem    kegiatan bisnis  yang  dirancang  untuk  merencanakan, menentukan  harga,  promosi,  dan  mendistri- busikan  barang  yang  dapat  memuaskan keinginan  dan  mencapai  target  pasar  dan sesuai dengan tujuan bisnis perusahaan. Mar- keting juga berarti menyesuaikan kemampu- an  perusahaan  dengan  kebutuhan  para pelanggan  untuk  mencapai  tujuan  perus- ahaan berupa profit yang berkelanjutan.
Hasan  (2013)  Menuliskan  bahwa  pemasaran (Marketing) merupakan  sebuah  konsep  ilmu dalam  strategi  bisnis  yang  bertujuan  untuk mencapai    kepuasan  berkelanjutan  bagi stakeholder  (pelanggan,  karyawan,  dan pemegang  saham).  Sebagai  ilmu,  Marketing merupakan  ilmu  pengetahuan  yang  objektif yang  diperoleh  dengan  penggunaan  instru- men-instrumen  tertentu  untuk  mengatur kinerja  dari  aktivitas  bisnis  dalam  memben- tuk,  mengembangkan,  mengarahkan  per- tukaran  yang  saling  menguntungkan  dalam jangka  panjang  antara  produsen  dan  kon- sumen atau pemakai. Sebagai strategi bisnis, Marketing  merupakan  tindakan penyesuaian suatu  organisasi  yang  berorientasi pasar da- lam menghadapi kenyataan bisnis baik dalam lingkungan mikro maupun lingkungan  mak- ro yang terus berubah.
2. Komunikasi Verbal
Menurut  Agus.  M  Hardjana  (2003)  komu- nikasi  verbal  adalah  komunikasi  yang menggunakan kata-kata, entah lisan maupun
Mujahid, [Vol 7, No 1, 2020]
E -ISSN  2598-398X || P -ISSN 2337- 8743
tulisan.  Komunikasi  ini  paling  banyak  dipa- kai dalam hubungan antar manusia. Melalui kata- kata mereka mengungkapkan perasaan,  emosi,  pemikiran,  gagasan,  atau maksud mereka, menyampaikan fakta, data, dan  informasi  serta  menjelaskannya,  saling bertukar  pikiran  dan  pemikiran,  saling berdebat dan bertengkar.
3. Komunikasi Non Verbal
Menurut Wood, Julia T Komunikasi non ver- bal  adalah  semua  aspek  komunikasi  selain kata- kata sendiri. Ini mencakup bagaimana kita  mengucapkan  kata-  kata  (infleksi,  vol- ume), fitur, lingkungan yang mempengaruhi interaksi  (suhu,  pencahayaan),  dan  benda- benda yang mempengaruhi citra pribadi dan pola interaksi (pakaian, perhiasan, mebel).

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  kualitatif  yaitu  data  yang  di uraikan  dengan  kalimat-kalimat  yang dipisahkan sesuai dengan kategoari sehingga menghasilkan suatu kesimpulan. Metode an- alisis deskriptif kualitatif adalah untuk mem- buat  deskripsi  atau  gambaran  secara sistematis  dan  akurat  mengenai  fakta-fakta, sifat-sifat  serta  hubungan  antara  fenomena yang diselidiki. Penelitian ini akan mendeskripsikan mengenai komunikasi ver- bal dan non verbal SPG rokok dalam menarik minat  beli  konsumen.  Tehnik  pengumpulan data adalah cara peneliti untuk mendapatkan data yang berguna untuk mendapatkan data yang  berguna  untuk  menganalisis  dan  me- mecahkan  suatu  permasalahan  yang  di- ajukan  dalam  penelitian  ini.  Adapun  teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam metode ini adalah sebagai berikut: 1. Wawancara Teknik  wawancara  yang  digunakan  dalam penelitian kualitatif adalah wawancara men- dalam.  Wawancara   mendalam  (in-depth  in- terview)  adalah  proses  memperoleh  ket- erangan untuk tujuan penelitian dengan cara Tanya  jawab    sambil  bertatap  muka  antara pewawancara  dengan  informan  atau  orang yang  diwawancarai,  dengan  atau  tanpa menggunakan pedoman  (guide)  wawancara, di mana pewawancara dan informan terlibat dalam  kehidupan  social  yang  relative  lama (Sutopo,2006)
Adapun  informan  dalam  penelitian  ini, sebanyak  6  orang.  Terdiri  dari  3  SPG  dan  3 konsumen.  Jadwal  wawancara  tersebut  yak- ni : Pada  tanggal  3  Agustus  2019  jam  21.00  – 22.00  wawancara  dengan  2  SPG  di  Parking Lot  Pipo  Mall  atas  nama  Claudia  Wulandari dan Adhelya Desti Pada  tanggal  4  Agustus  2019  jam  21.00  – 22.00  wawancara  dengan  1  SPG  di  Parking Lot Pipo Mall atas nama Rianti Said Pada  tanggal  3  Agustus  2019  jam  22.00  – 23.00  wawancara  dengan  1  konsumen  di Parking Lot Pipo Mall atas nama Budi Tjahja- na Pada  tanggal  4  Agustus  2019  jam  20.00  – 21.00  wawancara  dengan  2  konsumen  di Pasar Segar Panakukkang Makassar atas na- ma Muhammad Ayat dan Akbar.
2. Observasi Observasi  atau  disebut  pula  dengan  penga- matan,  meliputi  kegiatan  pemusatan  per- hatian  terhadap  suatu  objek  dengan menggunakan  saluran  alat  indra.  Jadi,  men- gobservasi dapat dilakukan melalui penglihatan, peraba dan pengecap.
3. Dokumentasi Dokumentasi  adalah  suatu  metode pengum- pulan  data  kualitatif  dengan  melihat  atau menganalisa dokumen-dokumen yang berguna untuk bahan analisis. Selain melalui wawancara  dan  observasi,  informan  juga bias  diperoleh  lewat  fakta  yang  tersimpan dalam  bentuk  surat,  catatan  harian,  arsip, foto,  hasil  rapat,  jurnal  kegiatan  dan  se- bagainya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dalam  beberapa  bulan  ini  pada  masyarakat Kota  Makassar  tentang  bagaimana  komu- nikasi  verbal  dan  non  verbal  SPG  rokok  da- lam  menarik  minat  beli  konsumen  di  Kota Makassar.  Lokasi  penelitian  yang  dilakukan oleh  penelitian  berada  pada  Kota  Makassar. Cakupan berbagai wilayah di Kota Makassar ini  terjadi  di  karenakan  keberadaan  in- forman yang berbeda-beda atau tidak dalam satu  lokasi  yang  sama  sehingga  penelitian dilakukan  berdasarkan  letak  keberadaan nforman yang masih dalam lingkup Kota Ma- kassar.
Mujahid, [Vol 7,No 1, 2020]
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimana  komunikasi  verbal  dan  non  ver- bal SPG rokok dalam menarik minat beli kon- sumen  di  Kota  Makassar.  Subjek  dalam penelitian  ini  yaitu  SPG  rokok  LA  Bold Djarum yang berjumlah 3 informan dan kon- sumen  yang  membeli  rokok  pada  SPG  yang berjumlah  3  informan.  Penelitian  ini  dil- aksanakan pada  bulan  Agustus  –  September 2019.  Adapun  hasil  penelitian  yang  di- peroleh  melalui  wawancara  bahwa  kon- sumen  yang  saya  wawancarai  tidak  tertarik terhadap  rayuan  SPG,  mereka  beranggapan bahwa  seorang  SPG  bukan  alasan  utama mereka  untuk  membeli  sebuah  produk.  Ada juga yang beranggapan bahwa mereka mem- beli  rokok  karna  keinginan  bukan  kebu- tuhan.  Maka  dari  itu,  tanpa  SPG  konsumen juga dapat membeli produk itu tersebut.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  uraian  hasil  penelitian  dan pembahasan  pada  bab  sebelumnya,  maka penulis  dapat  menarik  kesimpulan  sebagai berikut : SPG  menggunakan  proses  komunikasi yang  menggunakan  kemampuan  berbahasa dengan  sering  kali  mempergunakan  gerak tubuh  seperti  misalnya  memberikan  senyu- man  kepada  konsumen,  dan  menyapa  kon- sumen  dengan  sapaan  yang  ramah  yang  ka- dang  sedikit  merayu  untuk  menarik  minat beli. Berkaitan dengan itu proses komunikasi merupakan proses komunikasi yang
menggunakan  komponen  untuk  terjadinya komunikasi  verbal  dan  non  verbal. (Komunikasi Non Verbal) Tidak  semua  Sales  Promotion  Girl menjadikan kecantikan bahkan bentuk tubuh untuk menarik minat beli konusmennya, ada juga yang tetap fokus untuk mempromosikan produk  dan  mencapai  target.  (Komunikasi Verbal)

## DAFTAR PUSTAKA
Chandra, Gregorius. 2005. Strategi dan Pro- gram  Pemasaran.  Edisi  Kedua.  Yogya- karta : Andi Kotler, Philip, 2001, Manajemen Pemasaran : Analisis,  Perencanaan.  Implementasi, dan Kontrol . Jakarta : PT. Prehallindo. Wijayanti,  Titik,  2012,  Marketing  Plan!  Da- lam  bisnis  second  edition,  Jakarta,  PT Elex Media Komputindo
Wood,  Julia  T.  2013.  Komunikasi  Interper- sonal  dalam  interaksi  Keseharian,  Ja- karta: Salemba Humanika