## J-MAS

## Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffe Shop pada Kedai Kopi Anaqi Di Kabupaten Subang

## Susi Tri Oktaviani Putri, Eman Sulaeman
Universitas Singaperbangsa Karawang Correspondence email: 1810631020306@student.unsika.ac.id
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis mengenai Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsume Coffee Shop. Survei dilakukan di  Kedai  Kopi  Anaqi  Kabupatn Subang. Penelitian  ini menggunakan  Data  Primer  yang  diperoleh  dari  hasil  penyebaran  kuisioner  kepada  konsumen  Kedai  Kopi  Anaqi.Metode  yang digunakan  di  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  dan  verifikatif.  Sampel  yang  digunakan sebanyak 381 sampel dari 7.901 populasi yang diambil menggunakan metode nonpropabillity sampling dengan teknik accidental sampling. Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Analisis  Rentang  Skala  dan  Analisis  Jalur  dengan menggunakan  bantuan  Methode  Succesive  Interval  (MSI).  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa Digital  Marketing ,  Kualitas Pelayanan  dan  Keputusan  Pembelian  berada  pada  kategori  baik.  Hal  ini  bermakna  bahwa Digital  Marketing dan  Kualitas Pelayanan yang dilakukan oleh Kedai Kopi Anaqi sudah baik bagi konsumen sehingga memutukan untuk melakukan pembelian. Secara parsial Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Secar  simultan Digital  Marketing dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian.
Kata kunci : Digital Marketing; Kualitas Pelayanan; Keputusan Pembelian
Abstract.  This  study  aims  to  examine  and  analyze  the  effect  of  digital  marketing  and  service  quality  on  coffee  shop  consumer purchasing  decisions.  The  survey  was  conducted  at  the  Anaqi  Coffee  Shop,  Subang  Regency.  This  study  uses  primary  data obtained from the results of distributing questionnaires to consumers of the Anaqi Coffee Shop.The method used in this research is quantitative  with a descriptive and verification approach. The samples used  were 381 samples from 7,901 populations which were  taken  using  non-propabillity  sampling  method  with  accidental  sampling  technique.  The  analytical  technique  used  in  this study is Scale Range Analysis and Path  Analysis  using  the Succesive Interval (MSI) Method  and SPSS 26 Software.The results showed that Digital Marketing, Service Quality and Purchase Decisions  were in the good category. This means that the Digital Marketing and Service Quality carried out by the Anaqi Coffee Shop is good for consumers so they decide to make a purchase. Partially Digital Marketing has a significant effect on Purchase Decisions, Service Quality has a significant effect on Purchase Decisions. Simultaneously Digital Marketing and Service Quality affect the Purchase Decision.

## Keywords : digital marketing;purchase decision; service quality

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  pada  saat  ini  terjadi  sangat  pesat.  Sejumlah  merek  dan  produk  yang  beraneka  ragam menjadikan persaingan pasar semakin ketat. Perkembangan bisnis disebabkan oleh perubahan pola pikir manusia yang dinamis,  maka  kegiatan  pasar  sangat  dibutuhkan  oleh  organisasi  maupun  perusahaan  sebagai  ujung  tombak,  baik organisasi  atau  perusahaan  yang  mencari  laba.  Adanya  kegiatan  pasar  diharapkan  dapat  mendukung  tercapainya tujuan  dan  kelangsungan  perusahaan  itu  sendiri.  (Rahmawati,  2016)    Salah  satu  perkembangan  usaha  yaitu  dengan timbulnya macam-macam persaingan di dunia usaha. Persaingan tersebut tidak luput dari strategi pemasaran yang di lakukan oleh masing-masing pelaku usaha. Perkembangan usaha  yang dinamis dan penuh persaingan menuntut para pelaku  usaha  untuk  melakukan  perubahan  terhadap  cara  mereka  melayani  konsumen,  menangani  pesaing  dan mengeluarkan produk (Watae,Worong, Sopoe & Ratulangi 2017)
Seiring berjalannya waktu  kebutuhan manusia terus meningkat. Majunya peradaban mengakibatkan manusia harus  berfikir  secara  modern  dan  global.  Tuntutan  tersebut  membawa  dampak  kepada  masyarakat  Indonesia  untuk melakukan  transformasi  dari  keadaan  kurang  maju  kearah  yang  lebih  baik  dengan  harapan  tercapainya  kehidupan masyarakat  yang  lebih  maju  atau  modernisasi.  Prilaku  modernisasi  membawa  berbagai  dampak  kepada  masyarakat, salah  satunya  hidup  konsumtif.  Inovasi-inovasi  baru  memunculkan  produk-produk  minuman  kekinian.  Usaha  dalam bidang  minuman  memang  sedang  digandrungi  oleh  banyak  pelaku  usaha.  Selain  mudah  dijalani,  minuman  memang selalu  memiliki  penggemar  sendiri.  Pasar  dari  usaha  minuman  memang  selali  digemari  masnyarakat  karena  orang akan  selalu  membutuhkan  dan  membeli  produk-produk  minuman,  seperti  minuman  kekinian  yang  banyak  diminati oleh  masyakarat.  Minuman  kekinian  sebenarnya  seperti  minuman  biasa,  namun  di  inovasikan  dari  segi  tampilannya dengan  menambahkan  berbagai topping dan  menambahkan  hal  yang  menjadi  identitas  produk  tersebut  (Selvi  and Ningrum, 2020)
Susi  Tri  Oktaviani  Putri  dan  Eman  Sulaeman,  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Coffe Shop pada Kedai Kopi Anaqi Di Kabupaten Subang
Bisnis kedai kopi ( coffee shop ) kerap kali menjadi topik perbincangan hangat dikalangan masyarakat sehingga menjadi  salah  satu  jenis  minuman  yang  paling  digemari  di  seluruh  dunia,  tak  terkecuali  di  Indonesia.  Minum  kopi telah menjadi trend gaya  hidup masyarakat  Indonesia, hal ini ditandai dengan menjamurnya pembukaan kedai-kedai kopi di berbagai tempat. Persaingan bisnis yang ada, juga membuat Kedai Kopi semakin dituntut agar bergerak lebih cepat  dalam  hal  menarik  konsumen  seperti  penggunaan  strategi  yang  baik  dalam  menarik  minat  konsumen  agar membeli produk yang dihasilkan, sehingga pelaku usaha kopi shop dapat bertahan di tengah persaingan yang semakin ketat  (Muhamad  and  Cahyono,  2020).  Pada  saat  ini,  kopi  merupakan  potensi  bisnis  yang  dapat  menghasilkan  laba yang besar. Oleh  karena itu, persaingan pada bisnis ini menjadi sangat  ketat, karena banyak pelaku bisnis baru yang ikut  terjun  kedalam  bisnis  kopi  ini.  Hal  ini  sangat  mempengaruhi  keberlangsungan  hidup  suatu  kedai  kopi. Peningkatan  konsumsi kopi di  Indonesia  tentunya menjadi angin segar bagi para pengusaha  untuk dijadikan  sebagai ladang bisnis (Meirina, 2020).
Para  pelaku  bisnis Coffee  Shop dituntut  untuk  menentukan  perencanaan  strategi  pemasaran  yang  akan digunakan untuk menghadapi persaingan yang ada. Kedai kopi Anaqi merupakan salah satu dari sekian banyak kedai yang terdapat di daerah Subang. Kedai Kopi Anaqi menyediakan berbagai jenis coffe antara lain adalah coffe arabika dan  coffe  robusta,  serta  berbagai  macam  camilan.  Hal  tersebut  menuntut  pelaku  bisnis  atau  usaha  untuk  perlu mengetahui faktor-faktor apa yang dapat memperngaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian produk. (Adhi,  Samsir,  dan  Yulia,  2020).  Untuk  meraih  keunggulan  bersaing  tersebut  adalah  fokus  terhadap  peningkatan keputusan pembelian dari konsumen.
Keputusan pembelian merupakan pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa  seseorang  dapat  membuat  keputusan,  harus  tersedia  beberapa  alternatif  pilihan.  Keputusan  pembelian  dapat mengarah pada bagaimana  proses dalam pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen (Fatimah, Kasnelly and Hamid, 2020). Di era digital yang sudah modern, bisnis kuliner maupun cafe tidak ketinggalan dalam menentukan strategi pemasaran. Kemajuan teknogi informasi  ini bisa dimanfaatkan  untuk meningkatkan akumulasi transaksi dan pendapatan dengan metode digital marketing yang tepat, sesuai, mudah dan cepat. Strategi bisnis yang paling relevan dan  mampu  menjawab  tantangan  kompetisi  pasar  yang  semakin  meningkat  adalah  strategi  bisnis  yang  mampu mengakomodir  kriteria  pasar  melalui  pemanfaatan  berbagai  jenis  sarana  dan  prasarana  yang  juga  semakin  maju  dan berkembang.  Metode  pemasaran  yang  dilakukan  utamanya  internet  beserta  beragam  aplikasi  yang  terdapat  di dalamnya  dan  peralatan  yang  mendukung  penggunaan  media  tersebut,  yang  memungkinkan  terciptanya  sebuah jaringan atau keterhubungan dengan banyak pihak.
Salah  satu  faktor  yang  mendukung  keputusan  pembelian  yaitu Digital  Marketing.  Digital  Marketing adalah suatu  usaha  untuk  mempromosikan  sebuah  produk  dengan  menggunakan  media  digital,  yang  dapat  menjangkau konsumen  secara  tepat  waktu,  pribadi,  relevan  dan  masif. Digital  Marketing bukan  konsep  yang  berfokus  pada teknologi, namun kepada manusia (pemasar), yaitu bagaimana memahami manusia (pemasar), bagaimana penggunaan teknologi  dalam  membangun  hubungan  dengan  manusia  lain  (pelanggan)  untuk  membangun  dan  secara  signifikan meningkatkan penjualan (Ryan dalam Diana, 2016). Menurut Siswanto dalam Hendrawan et al., (2019) bahwa sebuah perusahaan dalam mempromosikan dan memasarkan produk maupun jasa yang mereka punya dengan berkembangnya teknologi  digital,  pemasar  kini  memanfaatkan  media  sosial  untuk  strategi  pemasaran.  Media  sosial  yang  digunakan yaitu  media  sosial  Instagram.  Dengan  meningkatnya  Kedai  Kopi  Anaqi  di  Subang,  berikut  nama-nama  kedai kopi/ coffee shop yang ada di sekitar Sukamandi, Kabupaten Subang.
Tabel 1 Jumlah Followers Instagram Kedai Kopi di Subang No Nama Alamat Jumlah followers 1. Anaqi coffe Jl. Margasari sukamandijaya kec.ciasem kab.Subang 822 2 Sumr coffe Jl. Cijengkol kec. Ciasem kab subang 473 3 Kopi golput Jl. Ampera gg 14a Sukamandijaya kec.ciasem kab.subang 157 4 Kedai hijau daun JL. Ampera, gg 5a sukamandijaya kab.subag 360 5 Lampros coffe Gg. Aster,ciasem girang ,kab subang Indonesia 41256 406
Sumber: data olahan
Tabel  1  dapat  dilihat  followers  Kedai  Kopi  Anaqi  lebih  banyak  memiliki  pengikut  di  instagram  jika dibandingkan  kedai  kopi lain, hal ini menunjukan bahwa faktor digital mendukung untuk  kegiatan pemasaran. Akun sosial media Kedai Kopi Anaqi berguna untuk membagikan informasi dan promosi mengnai hal yang akan dilakukan oleh  Kedai  Kopi  Anaqi  seperti  diskon,  promo  hari  raya  atau  hari  besar,  info  libur,  dan  lain  sebagainya.  Pada  hasil penelitian  Gunafrian  dan  Isna  Augusta (2020)  bahwa Digital  Marketing berpengaruh  secara  signifikan  terhadap
Susi  Tri  Oktaviani  Putri  dan  Eman  Sulaeman,  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Coffe Shop pada Kedai Kopi Anaqi Di Kabupaten Subang
keputusan  pembelian.  Pada  penelitian  ini  akan  digunakan  variabel Digital  Marketing untuk  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Selain Digital  Marketing ,  ada  satu  hal  lagi  yang  di  lakukan  oleh  Kedai  Kopi  Anaqi  untuk  meningkatkan keputusan  pembelian  konsumen,  yaitu  Kualitas  Pelayanan.  Ada  beberapa  aspek  yang  perlu  di  perhatikan  untuk mendukung  Kualitas  Pelayanan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti  terhadap  pengelola  kedai  kopi  tersebut, menjelaskan  bahwa  Kedai  kopi  Anaqi  ini  terbilang  unik.  Teknik  meracik  kopinya  masih  menggunakan  alat  manual ( manual brewing ) atau mengunakan teknik pour-over yaitu cara penyeduhan kopi dengan air mengalir ke dalam bubuk kopi  untuk  selanjutnya  turun  ke  dalam  pot  saji  tanpa  menggunakan  mesin  espresso  dan  sebagainya,  namun memerlukan penyaring khusus.
Menurut pengelola sendiri (Ibu Eli Kamilah), beliau ingin pelangganya menikmati kopi dengan cita rasa kopi yang maksimal, sehingga prosesnya memakan waktu cukup lama. Dari segi pelayanan yang berbeda dari kedai-kedai lain membuat kedai kopi anaqi ini memliki ciri khas yang khusus dibandingkan kedai kopi lainnya. Pelayanan di kedai kopi  Anaqi  menggunakan soft  selling yaitu  penjualan  tidak  langsung  mempromosikan  suatu  produk  atau  jasa  tetapi penjual  menyentuh  pikiran  dan  perasaan  konsumen  terlebih  dahulu  seperti  menanyakan  kabar  pemebeli,  jenis  kopi yang disukai, dan metode pembuatan kopi. Menu kopi di kedai coffe Anaqi ini seperti Espresso, Mocca latte, Vanila latte, Americano/long black, Vietnam drip, Vietnam Shake, V60, Japanese coffe + lemon, A now q aren, Cube coffe ice.    Menu  andalan  pada  Kedai  Kopi  Anaqi  adalah  Vietnam  Shake  yang  jarang  ada  pada  kedai  kopi  lain  di  sekitar Sukamandi, Kabupaten Subang. Selain itu, Kedai Kopi Anaqi juga menyediakan fasilitas berupa toilet, kursi dan meja yang nyaman. Berbeda dengan kedai kekinian lainnya, kedai ini tidak menyediakan fasilitas wifi karena berdasarkan konsep  kedainya  yaitu  pengunjung  melakukan quality  time dengan  cara  berbincang  secara  leluasa  dengan  rekan ataupun  keluarga,  sehingga  fokusnya  tidak  terbagi  dengan  alat  komunikasi  ( gadget ).  Berdasarkan  hasil  penelitian Besta  Adistya  A dan Pradhanawati (2016) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan  dari  koefisien  determinasinya,  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  variabel  keputusan pembelian sebesar 74,6%. Penelitian ini akan menggunakan variabel kualitas pelayanan sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.

## METODE
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  penelitian  dengan  deskriptif  verifikatif.  Penelitian  pada dasarnya  untuk  menunjukan  kebeneran  dan  pemecahan  masalah  atas  apa  yang  diteliti.  Untuk  mencapai  tujuan tersebut, maka dilakukan suatu metode yang tepat dan relevan untuk tujuan yang diteliti. Peneltian ini mengguanakan pendekatan  Kuantitatif,  yaitu  metode  penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang berlandaskan pada filsafat positivism, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersiftat kuantitatif/statistik, yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang  telah  ditetapkan  (Sugiyono,  2017).  Dalam  penelitian  ini  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  pelanngan  kedai Coffe Anaqi di kabapupaten Subang. Dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin. Jumlah populasi sebanyak  7.901  dari  total  rata-rata  kunjungan  pelaggan  selama  12  bulan untuk  menghitung  sampel  penulis menggunakan rumus Slovin sebagai berikut:
n =
n = ukuran sampel; N = ukuran populasi (7.901); d = Standar Deviasi 5%; n =
=
=
= = = 380,77
Berdasarkan  perhitungan  sampel  dihasilkan  sebesar  380,77  atau  dapat  dibulatkan  381.  Dalam  penelitian  ini maka dibutuhkan sebanyak 381 responden. Sampel disini diambil dari total rata - rata kunjungan pelanggan selama 12 bulan.  Teknik  sampel  yang  digunakan  yaitu accidental  sampling ,  yaitu  menggunakan  individu-  individu  yang memenuhi  karakteristik  penelitian  dan  kebetulan  dijumpai  oleh  peneliti.  Hal  ini  dilakukan  untuk  meningkatkan kepraktisan (mudah dilakukan) efisien penelitian (menghemat waktu,biaya, dan tenaga penelitian). Analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (path Analysis) dengan pengujian hipotesis uji parsial dan simultan.

## HASIL
Tabel 2 Hasil Uji Normalitas N 381 Normal Parameters a,b Mean 1.1268 Std. Deviation .47528
Susi  Tri  Oktaviani  Putri  dan  Eman  Sulaeman,  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Coffe Shop pada Kedai Kopi Anaqi Di Kabupaten Subang
Most Extreme Differences Absolute .039 Positive .039 Negative -.027 Test Statistic .039 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c
Sumber : data olahan
Tabel 2 hasil uji normalitas menunjukan bahwa  semua variabel mengikuti sebaran data  normal yaitu dengan nilai 0,200 maka semua variabel bebas dan terikat dinyatakan mengikuti sebaran data normal.
Tabel 3 Analisis Jalur (Path Analysis) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4.588 1.468 3.125 .002 Digital Marketing .303 .052 .209 5.803 .000 Kualitas Pelayanan .665 .034 .707 19.594 .000
Sumber : data olahan
Tabel  3  menunjukan  nilai  koefisien  korelasi  jalur  pada  variabel Digital  Marketing (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Berdasarkan Tabel 3 koefisien jalur untuk Digital Marketing (X 1 ) terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  adalah  0,209.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kontribusi Digital  Marketing (X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) adalah sebesar 0,209 sehingga diperoleh persamaan Y = 0,209X1. Nilai koefsien determinasi  pada  variabel Digital  Marketing (X 1 )  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  dapat  dijelaskan  CD  =  R²  x 100%  =  (0,209)²  x  100%  =  0,044  x  100%  =  4,3%,  Hasil  hitung  koefisien  determinasi  diperoleh  hasil  dengan  nilai sebesar 4,3% yang berarti bahwa variabel keputusan pembelian dipengaruhi oleh Digital Marketing sebesar 4,3%. Tabel  3  koefisien  jalur  variabel  Kualitas  Pelayanan terhadap  Keputusan  Pembelian  yaitu  0,707.  Hasil  ini menunjukan  bahwa  kontribusi  variabel  Kualitas  Pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  adalah  sebesar  0,707 sehingga  diperoleh  persamaan  Y  =  0,707X2.  Nilai  Koefisien  determinasi  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan terhadap Keputusan  Pembelian  dijelaskan:  CD  =  R²  x  100%  =  (0,707)²  x  100%  =  0,499  x  100%  =  49,9  %.  Hasil  hitung koefisien  determinasi  diperoleh  hasil  dengan  nilai  49,9  %  yang  berarti  bahwa  variabel  Keputusan  Pembelian dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan sebesar 49,9%.
Korelasi antara Digital Marketing dengan Kualitas Pelayanan sebesar 0,702 serta besaran koefisien jalur pada variabel  Kualitas  Pelayanan  (0,707)  lebih  tinggi  dari  variabel Digital  Marketing (0,209)  yang  menunjukan  bahwa Kualitas  Pelayanan  lebih  banyak  berkontribusi  dibanding Digital  Marketing .  Adapun  persamaan  jalurnya  sebagai berikut: Y = 0,209 X1 + 0,707 X2 + Ԑ Keterangan  :  X 1 = Digital  Marketing ;  X2  =  Kualitas  Pelayanan;  Y  =  Keputusan  pelanggan;  Ԑ  =  Variabel  lain  yang tidak diukur tetapi mempengaruhi .
Tabel 4 Koefisien Determinasi (R²) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .867 a .751 .750 3.673
Sumber : data olahan
Tabel  4  menunjukan  bahwa  koefisien  determinasi  (R²)  sebesar  0,751  atau  75,1%  variabel  Keputusan Pembelian  (Y)  dapat  diterapkan  oleh  variabel Digital  Marketing (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan (X 2 ),  atau  dapat diartikan  bahwa Digital  Marketing (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan (X 2 )  memiliki  kontribusi  terhadap  Keputusan Pembelian (Y) sebesar 75,1% sedangkan sisanya 24,9% merupakan kontribusi variabel lain (Ɛ) yang tidak diteliti.
Pengaruh Secara Parsial Digital Marketing (X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Pengaruh Digital Marketing secara parsial terhadap keputusan pembelian dengan tingkat signifikan (α) = 5%, degree of freedom (df) = n – 2 = 381 – 2 = 379 diperoleh t tabel = 1,966. Berdasarkan Tabel 3  menunjukan bahwa t hitung = 5,803 dan Sig. 0,000. karena Sig. (0,000) < α (0,05) dan t hitung (5,803) > t tabel (1,966) dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa Digital  Marketing secara  parsial  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini didukung  dengan  penelitian  Gunafrian  dan  Isna  Augusta (2020)  bahwa Digital  Marketing berpengaruh  secara
Susi  Tri  Oktaviani  Putri  dan  Eman  Sulaeman,  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Coffe Shop pada Kedai Kopi Anaqi Di Kabupaten Subang
signifikan terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian ini akan digunakan variabel Digital Marketing untuk salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Pengaruh Secara Parsial Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  secara  parsial  terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan  tingkat  signifikan  (α)  = 5%, degree of freedom (df) = n – 2 = 381 – 2 = 379 diperoleh t tabel = 1,967. Berdasarkan Tabel 3 menunjukan bahwa t  hitung  =  19,594  dan  sig.  0,000.  Karena    Sig.  (0,000)  <  α  (0,05)  dan  t  hitung  (19,594)  >  t  tabel  (1,966)  dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini  didukung  dengan  penelitian  Ni  Putu  Evi  Agustini,  I  Gusti.  A.  Kt.  Gd.  Suasana  (2020)  mengindikasikan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  menunjukan  bahwa, semakin  mampu  memberikan  pelayanan  secara  akurat  kepada  konsumen,  mampu  menangani  keluhan,  mampu menumbuhkan  kepercyaan  konsumen  dan  mampu  berkomunikasi  dengan  baik  kepada  konsumen  maka  tingkat pembelian konsumen akan semakin tinggi.
Tabel 5 Hasil Perhitungan Nilai F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 15367.156 2 7683.578 569.544 .000 b Residual 5099.505 378 13.491 Total 20466.661 380
Sumber: data olahan
Tabel  5  menunjukan  bahwa  f  hitung  =  569,544  dan  Sig.  0,000.  Karena    nilai  Sig.  (0,000)  <  α  (0,05)  dan  f hitung  (569,544)  >  f  tabel  (3,01)  maka  H0  ditolak.  Dapat  disimpulkan  bahwa Digital  Marketing dan  Kualitas Pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Pengaruh  parsial  Kualitas  Pelayanan (X 2 ) terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  adalah  0,604  atau  60,4  %.  Pengaruh  parsial  Kualitas  Pelayanan (X2)  terhadap Keputusan Pembelian (Y) menunjukan bahwa Sig. (0,000) < α (0,05) dan t hitung (19,594) > t tabel (1,966) dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini  didukung  dengan  penelitian  Ni  Putu  Evi  Agustini,  I  Gusti.  A.  Kt.  Gd.  Suasana  (2020)  mengindikasikan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  menunjukan  bahwa, semakin  mampu  memberikan  pelayanan  secara  akurat  kepada  konsumen,  mampu  menangani  keluhan,  mampu menumbuhkan  kepercyaan  konsumen  dan  mampu  berkomunikasi  dengan  baik  kepada  konsumen  maka  tingkat pembelian konsumen akan semakin tinggi.
Total pengaruh sebesar 0,751 atau 75,1 % maka variabel keputusan pembelian dapat diterapkan oleh variabel Digital  Marketing dan  Kualitas  Pelayanan .  Digital  Marketing dan  Kualitas  Pelayanan memiliki  kontribusi  sebesar 75,1  %  sedangkan  sisanya  24,9  %  merupakan  kontribusi  variabel  lain  (Ɛ)  yang  tidak  diteliti.  Pengaruh  simultan Digital  Marketing dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  menunjukan  bahwa  nilai  Sig.  (0,000)  <  α (0,05) dan  f  hitung  (300,857)  > f  tabel  (0,051)  dapat  disimpulkan  bahwa Digital  Marketing dan  Kualitas  Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini didukung dengan penelitian Isna Augusta (2020) Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  data  tentang  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  pada Pengambilan  Keputusan  Pembelian,  secara  keseluruhan  semua  variabel  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen.

## SIMPULAN
Hasil penelitian menunjukan bahwa Digital Marketing , Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian berada pada  kategori  baik.  Hal  ini  bermakna  bahwa Digital  Marketing dan  Kualitas  Pelayanan  yang  dilakukan  oleh  Kedai Kopi  Anaqi  sudah  baik  bagi  konsumen  sehingga  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian.  Secara  parsial Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap  Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan berpengaruh secara  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian.  Secar  simultan Digital  Marketing dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
A,  B.  and  Pradhanawati,  A.  2016,  Pengaruh  Kesadaran  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian (Pada Peacock Coffee Di Jalan Gajah Mada Semarang), Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis S1 Undip . Adhi,  A.  N.,  Samsir  and  Yulia,  E.  2020,  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dan Kepuasan Pelanggan Kedai Kopi Kimteng di Pekanbaru, Jurnal Bahtera Inovasi , 4.

## Susi  Tri  Oktaviani  Putri  dan  Eman  Sulaeman,  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan
Pembelian Konsumen Coffe Shop pada Kedai Kopi Anaqi Di Kabupaten Subang
Fatimah, N., Kasnelly, S. and Hamid, A. 2020, Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Liberika dalam Perspektif Islam pada Gerai UMKM Mekarjaya, 3, 67–83.
Hendrawan,  A. et  al. 2019,  Pengaruh  Marketing  Digital  Terhadap  Kinerja  Penjualan  Produk  UMKM  Asti  Gauri  di Kecamatan Bantasari Cilacap, Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan , 4(1), 53–60. Meirina, N. P. 2020, Keputusan Pembelian Pada Coffe Shop Routine, Prosiding Biema , 1(1), 60–74.
Muhamad, R. D. and Cahyono, E. F. 2020, Analisis Pengaruh Faktor Harga, Pendapatan, Kualitas dan Atribut produk Islam  Terhadap  purchase  intention  di  kedai  kopi  Bycoffee  Surabaya, Jurnal  Ekonomi  Syariah  Teori  dan Terapan , 6(12), 2485. doi: 10.20473/vol6iss201912pp2485-2497.
Selvi and Ningrum, L. 2020, Gaya Hidup Minum Kopi Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Kopi (Studi Kasus Pada Kopi Kenangan Gandaria City - Jakarta), Jurnal Ilmiah , 14(1), 23–30. Sugiyono, 2017, Metode Kuantitatif , Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Watae,  R.  H. et  al. 2017,  Pengaruh  Faktor-Faktor  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Rumah Kopi Billy Samrat Di Manado, Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 5(3), 4245–4254. doi: 10.35794/emba.v5i3.18390.