http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Implementasi Lean Software Development Pada Aplikasi Keluhan Sample Hasil Produksi Benang

## Implementation of Lean Software Development on Yarn Production Sample
Complaint Application
1 Sry Dhina Pohan*, 2 Muhammad Rizqi, 3 Rahmi Darnis, 4 Siska Ayu Widiana
1 Sistem Informasi, Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Nahdlatul Ulama Indonesia
2,3 Teknik Informatika, Komputer dan Desain, Universitas Selamat Sri
4 Sistem Informasi, Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Sam Ratulangi Jalan Taman Amir Hamzah No.5, Jakarta Pusat, Indonesia Jalan Soekarno Hatta, Km. 03 Kendal, Jawa Tengah, Indonesia Jalan Kampus Universitas Sam Ratulangi, Manado, Indonesia *e-mail: dhinapohaninfosys@unusia.ac.id
( received : 15 Mei 2023, revised : 7 September 2023, accepted : 9 Oktober 2023)

## Abstrak
Perkembangan industri yang bergerak dibidang produsen polyester diharapkan mampu menghasilkan serat kain dengan kualitas yang baik berdasarkan permintaan pelanggan pada PT Asia Pacific Fibers Tbk. Departemen Customer  Technical  Service adalah  salah  satu  departemen  yang  bertugas  dalam menganalisis  keluhan  pelanggan  terhadap  masalah  sample  benang.  Dalam  menganalisis  keluhan sample , dilakukan proses peninjauan melalui riwayat pembelian sample benang dari konsumen dalam rekapan buku daftar keluhan pelanggan yang membutuhkan waktu lama dalam menyelesaikan proses tersebut.  Sehingga  dibutuhkan  aplikasi  dalam  menangani  proses  penanganan  keluhan  konsumen terhadap sample benang dengan menerapkan Framework laravel. Framework laravel merupakan tools open  sources yang  membantu  dalam  pengembangan  aplikasi  secara  cepat,  stabil  dan  mudah  dalam maintenance  aplikasi.  Laravel  bersifat  kompleks  dalam  menangani  koding  pada  Hypertext Prepocessor dengan menerapkan metode Lean Software Development (LSD) berdasarkan pendekatan Agile Development . Metode dengan tahap identifikasi kebutuhan, analisis, perancangan, implementasi dan  pengujian  pada  sistem. Blackbox digunakan  sebagai  pengujian  pada  fitur  aplikasi  kemudian dilakukan evaluasi penerimaan aplikasi baru pada pengguna dengan User Acceptance Testing (UAT) Hasil  pengujian UAT didapatkan  sebesar  85%  pada  pengembangan  aplikasi  keluhan sample benang konsumen  menggunakan Framework  Laravel dapat  membantu  perusahaan  dalam  menangani  data keluhan konsumen dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Kata kunci: Aplikasi, Framework Laravel , Lean Sofware Development , Sample Benang.

## Abstract
At PT. Asia Pacific Fibers Tbk., the growth of polyester production industries is anticipated to enable the  production  of  high-quality  fiber  in  response  to  client  demand.  One  of  the  divisions in  charge  of reviewing client complaints about thread sample issues is client Technical Service. In order to analyze the sample complaints, a lengthy procedure of reviewing the history of consumer purchases of yarn samples  in  a  summary  of  the  customer  complaint  list  book  was  undertaken.  In  order  to  handle  the process  of  processing  customer  complaints  regarding  thread  samples  by  implementing  the  Laravel Framework, an application is required. The Laravel framework is an open source platform that aids in the  speedy,  reliable,  and  simple  development  of  applications.  Lean  Software  Development  (LSD), which is based  on  the  Agile  Development  model, is complicated in  how  Laravel  handles  coding  on the  Hypertext  Preprocessor.  the  process  that  includes  phases  for  needs  analysis,  design,  system implementation, and testing. Blackbox is used to test application functionalities before User approval Testing  (UAT)  is  done  to  gauge  user  approval  of  new  apps.  The  Laravel  Framework's  UAT  test results,  which  were  attained  by  85%  in  the  building  of  consumer  thread  example  complaint
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
applications,  can  assist  businesses  in  managing  customer  complaint  data  and  adhering  to  business requirements.
Keywords: Application, Laravel Framework, Lean Sofware Development, Yarn Sample,.

## 1 Pendahuluan
Perkembangan industry membuat perusahaan sekarang harus memikirkan kelangsungan hidup organisasi jangka panjang yang diakibatkan persaingan yg semakin kompetitif. Perusahaan khususnya dibidang  tekstil  yang  mengharuskan  perusahaan  dalam  mempertahankan  jumlah  pelanggan  dengan menjaga kualitas produk [1]. Sistem manajemen barang berguna untuk mengelola persediaan barang pada  gudang  mulai  dari  melakukan  pencarian,  penyimpanan  dan  pemasaran  barang  sampai  kepada konsumen.  Dan  proses  pada  persediaan  barang  dilakukan  secara  berulang  untuk  kelancaran  bisnis perusahaan [2]. pada PT. Asia Pacific Fibers, Tbk. yang bergerak di bidang pengolahan dan penjualan benang polyester .  PT.  Asia  Pacific  Fibers  memanfaatkan  biji  buatan  ( chip )  untuk  memproses chip tersebut  menjadi  gulungan  benang.  Produk  unggulan  di  PT.  Asia  Pacific  Fibers  di  produksi  dari  4 bagian yaitu POY (P artially Oriented Yarn ), SDY ( Spin Drawn Yarn ), DTY ( Drawn Textured Yarn) dan  ITY (Intermingle  Textured  Yarn). Pada Benang  jenis POY  (P artially  Oriented  Yarn )  adalah benang  mentah  diproduksi dari  serat  polyester  menggunakan  pemintalan  cair.  Benang  DTY ( Drawn Textured  Yarn) merupakan  benang  multifilament  polyester  yang  diolah  dengan  curah  tinggi  dan tekstur  serat  kapas  yang  memiliki  retensi  yg  tinggi.  Benang  SDY  ( Spin  Drawn  Yarn )  yaitu  jenis benang dengan proses kecepatan pemintalan pada produksi benang. ITY (Intermingle Textured Yarn) yaitu benang yang diproduksi dengan mengolah tingkat panas pada bahan benang.
Seiring  berjalannya  waktu  perlu  dilakukan  pemantauan  pada  kebutuhan  bahan  baku  dalam melakukan  proses  produksi  salah  satunya  pemantauan  laporan  dari  masing-masing  laboratorium dalam  menganalisis  bahan  baku.  Hasil  analisis  direkapitulasi  berdasarkan  jumlah  pemakaian  dan produk keluar kemudian dijadikan laporan hasil pemantauan terhadap pemakaian produk [3]. Kualitas produk  sangat  penting  dibidang  industry  dalam  membentuk  kepuasan  konsumen.  Pengendalian kualitas dilakukan dengan anlisis dan pencegahan pada proses produksi agar dapat mempertahankan dan  meningkatkan  kualitas  produk  sehingga  memenuhi  kepuasan  konsumen  [4].  Namun  proses tersebut  masih  banyak  ditemukan  produk  yang  mengalami  kecacatan  dan  tidak  sesuai  dengan spesifikasi  standar  kain  yang  akan  dipasarkan  sehingga  mengakibatkan  banyak  complain  dari konsumen [5].
Perusahaan PT. Asia Pacific Fibers, Tbk. juga sudah menggunakan teknologi aplikasi sebagai pendukung  aktivitas  internal  perusahaan.  Bagian Customer  Technical  Service ( CTS )  yang  diberikan tanggung jawab dalam hal pelayanan penanganan masalah dari pelanggan. Salah satu tanggung jawab dan tugas CTS adalah mengumpulkan data-data dari pelanggan mulai dari riwayat pembelian sampai riwayat-riwayat pendukung lain untuk bahan pertimbangan keputusan untuk menjawab masalah yang dialami  pelanggan.  Dalam  proses  tersebut  paling  tidak  melibatkan  banyak  bagian-bagian  lain  yang dirasa  bertanggung  jawab dalam  proses  penyelesaian  masalah  yang  sering  melibatkan  antara  bagian laboratorium  dan  bagian marketing .  Tentunya  proses  ini  dilakukan  oleh  beberapa  departemen  yang saling  terintegrasi  dengan  departemen  lainnya.  Karena  membutuhkan  akses  data  yang  cepat,  semua dokumen wajib diletakkan di directory khusus untuk sharing.
Untuk pekerjaan mengenai pelayanan pelanggan tersebut saat ini memiliki beberapa masalah di antaranya data-data untuk pencatatan penerimaan sampel-sampel pendukung dari pelanggan masih menggunakan sistem manual, hal tersebut sering mengakibatkan keterlambatan serta kesulitan dalam pencarian  data.  Karena  hal  tersebut  mengakibatkan  lambatnya  proses  di  Departemen Customer Technical  Service ketika  ingin  melihat  rangkuman  atau  sekedar  memastikan  sampel  yang  belum  di proses, begitu pun ketika akan merekap data dari beberapa tahun akan membutuhkan waktu berhari- hari agar dapat terselesaikan.
Merujuk  dari  masalah  yang  terjadi  di  atas,  maka  dibutuhkan  aplikasi  khusus  untuk  menangani permasalahan pengolahan sampel dari customer . Pengembangan aplikasi menggunakan Laravel dapat digunakan  sebagai  solusi  yang  efektif  dalam  mengatasi  masalah  tersebut. Laravel merupakan framework PHP yang digunakan dalam mengembangkan web atau aplikasi dan dapat diakses secara open  source . Framework  Laravel diciptakan  oleh Taylor  Otweel  dengan  menggunakan  struktur  dari Model  View  Controller yang  menghubungkan  satu  jenis  jaringan  data  dengan  satu  sama  lain  dan
menjadikan  jenis  jaringan  data  tersebut  bersama-sama  mampu  melakukan  pemrosesan,  manipulasi atau  mengatur  dan  menampilkan  sebagai  gambaran user  interface [6]. Framework  Laravel juga memberikan  fitur  dalam  perpindahan  basis  data  dan  keselarasan  unit  pendukung  pada  testing  yang dapat dimanfaatkan pengembang aplikasi dalam menciptakan aplikasi. Penerapan framework Laravel memiliki  kompleksitas  tinggi  dan  membutuhkan  sedikit  durasi  waktu  dalam  menciptakan  website dengan kemampuan processing yang cepat [7].

## 2 Tinjauan Literatur
Perusahaan  diwajibkan  mampu  menjaga  kualitas  produk  tetap  baik  dengan  proses  yang terorganisir  dan  membuat  konsumen  merasa  puas  dengan  hasil  produk.  Kualitas  yang  disajikan perusahaan dalam memproduksi kain ditemukan cacat atau kerusakan yang masih bisa dikendalikan. Kerusakan itu disebabkan oleh 60,7% pada jarum, 17,8% pada kain [8]. Lean Software Development merupakan metode pengembangan system yang diadaptasi dari metode Agile Software Development yang berfokus membuat perangkat lunak bernilai pada customer dan meminimalisir pemborosan pada pengembangan  perangkat  sehingga  mampu  meningkatkan  keberlangsungan  perusahaan  [9]. Laravel adalah salah satu kerangka kerja berbasis PHP yang bersifat terbuka untuk diakses pengguna dengan membuat desain aplikasi lebih sederhana dan memiliki fleksibilitas dalam penerapan aplikasi. Laravel didukung  dengan  beberapa tools seperti command  line  tool untuk packaging  bundle dan instalasi bundle melalui command  prompt .  Dengan  beberapa tools yang  tersedia  tersebut  dari framework laravel membuat  suatu  perangkat  lunak  menjadi  lebih  ekspresif  dalam  mengenal  sintaks,  simple karena  memiliki Eloquent  ORM dalam  membuat  class  model  bernama user dan  accessible  dengan mengurangi pengerjaan dalam membangun website seperti session , routing , maupun caching [10]. Pada  penelitian  pertama  Prinsip-prinsip  yang  ada  pada Lean  Software  Development yaitu menghilangkan  pemborosan,  memperkuat  pembelajaran,  memberdayakan  tim,  melakukan penghantaran  secara  cepat,  pengembangan  system,  dan  membangun  integritas,  meninjau  secara keseluruhan. Lean  software  development digabungkan  dengan  menggunakan  teknik DevOps yang menghasilkan framework baru yang dapat diimplementasikan pada produk bagian operasional sistem pengiriman. Lean dan DevOps Framework ditunjukkan pada Gambar 1. [11].

## Gambar 1. Framework Lean Software Developmnent dan DevOps
Pada penelitian kedua yang telah ditinjau menunjukkan bahwa metode pengembangan system lean software  developer dengan  siklus  build  measure learn  yang  dapat  diterapkan  dalam  pembuatan aplikasi  konsultasi  online  dan  janji  temu  dokter  hewan  berbasis  android  yang  mampu  melakukan optimalisasi waktu pengembangan dan sumber daya. Dalam penerapan lean software developer yang memiliki prinsip agile merujuk pada acara kerja siklus “Build Measure Learn” yang diterapkan dalam model  lean  startup.  Adapun  siklus  dari lean  startup tahapan ideas , build , product , measure ,  data, learn yang  menghasilkan  aplikasi  Hivet!  berbasis  android  yang  memiliki  fitur  konsultasi  online dan janji  temu.  Pada  aplikasi  Hivet!  dilakukan  pengujian  fitur  aplikasi  menggunakan  Blackbox  dan
metode  system  usability  scale  (SUS)  untuk  mengukur  kelayakan  aplikasi  dari  sudut  pandang pengguna [12].
Pada  penelitian  ketiga  yang  telah  ditinjau  menunjukkan framework  laravel mampu menghasilkan  system  informasi  penjualan  benang  berbasis  website  pada  PT.  Sulindamills  Cikarang Barat. Sistem dibangun menggunakan metode pengembangan sistem prototype dan framework laravel yang  merupakan  perangkat  pendukung  penulisan  script  berbasis model  view  controller .  Laravel memiliki  bahasa  pemrograman  yang  mampu  meningkatkan  kualitas  perangkat  dengan  menyediakan sintaks  yang  jelas,  bersifat  ekspresif  dan  meminimalisir  waktu.    Penelitian  ini  menghasilkan  sistem informasi  penjualan  benang  yang  mampu  mengelola  data  dan  harga  penjualan  serta  terintegrasi dengan data sales [13].
Pada  penelitian  keempat  menunjukkan framework  Laravel dapat  diterapkan  pada  sistem manajemen zakat berbasis web yang telah memenuhi kebutuhan pengguna. Sistem manajemen zakat menggunakan  metode  pengembangan  sistem agile dengan  tahapan timebox planning , iteration ( design , build , test ), demonstration , retrospective  meeting .    Tahapan  pengembangan  sistem agile menyisipkan  framework  laravel  sebagai  tools  pembuatan  sistem  zakat  berbasis  web  yang  mampu mengelola administrasi seperti menginputkan data muzakki (pemberi zakat), data mustahiq (penerima zakat) dan data laporan transaksi hasil manajemen zakat [14].
Pada  penelitian  kelima  menunjukkan framework  laravel pada  sistem  informasi  pengelolaan aset  laboratorium  komputer  didukung  dengan  Bootstrap  mampu  menciptakan  sistem.  Metode pengembangan Rapid  Application  Development (RAD)  diterapkan  dalam  pembuatan  sistem  dengan tahapan fase requirements planning , fase proses siklus design dalam RAD , dan fase implementation . Pada fase implementaion digunakan framework laravel oleh programmer dalam melakukan penulisan kode  sintaks  dalam  sistem  sehingga  menghasilkan  sistem  informasi  pengelolaan  aset  laboratorium komputer  yang  dapat  menyimpan  dan  menampilkan  informasi  secara  akurat  dari  kesesuaian  antara jumlah aset dengan laporan yang tersedia [15].
Berdasarkan  hasil  evaluasi  agile  dan  lean  software  development  dapat  bekerja  selaras  dalam pengembangan  perangkat  lunak  dengan  menyatukan  prinsip-prinsip  kedua  metode  tersebut  untuk mengurangi  kesenjangan  dalam  produktivitas  [16].  Dari  tinjauan  beberapa  literature  yang  dilakukan menyimpulkan  metode lean  software  development dan framework  laravel mampu  menghasilkan berbagai  bentuk  perangkat lunak  dari  yang  berbasis  android  maupun  website.  Metode lean software development dapat  dikombinasikan  dengan  beberapa  metode  pendekatan  seperti lean  startup dan DevOps untuk  mengembangkan  sistem  dan  aplikasi. Framework  laravel mampu  di  integrasikan dengan  berbagai  metode  pengembangan  sistem  seperti Prototype , Rapid  Application  Development ( RAD )  dan Agile .  Sehingga  dapat  disimpulkan  belum  ada  yang  menerapkan  lean  software development  dengan  pendekatan  agile  dan  framework  laravel  dalam  membangun  aplikasi  keluhan konsumen terhadap sample produksi benang.

## 3 Metode Penelitian
Metode lean  software  development diadaptasi  dari  konsep  lean  dalam industry manufaktur Toyota  producion  system digunakan  untuk  memaksimalkan  nilai  pelanggan  dengan  mengurangi sumber  daya  yang  dihabiskan  untuk  aktivitas  yang  tidak  perlu  dilakukan  mengingat  kepentingan customer  [17]. Lean  software  development diimplementasikan  berdasarkan  metode  pengembangan system agile yang  berfokus  pada  peningkatan  produk  yang  konstan  [18].  Metode lean dan agile software development dapat dikombinasikan dalam membangun perangkat lunak dari hasil penelitian sebelumnya  menunjukkan  prinsip-prinsip  lean software  development  dapat  dijadikan  panduan  untuk pengembangan tingkat teknikal dari proses agile software development [19]. Lean dan Agile Software Development  memberi  nilai  tambah  atau  pertimbangan  di  awal  yang  dapat  mengurangi  pengerjaan ulang  selama  fase  implementasi  serta  memanfaatkan  rekayasa  perangkat  lunak.  Berikut  tahapan- tahapan  pengembangan  system  berdasarkan  kombinasi  Lean  dan  Agile  Software  Development ditunjukkan pada Gambar 2 [20]:
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 2. Kerangka Lean dan Agile Software Development
Pada  proses  membangun  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil  produksi  benang dengan  menggabungkan  metode  adaptasi lean dan agile  software  development ditunjukkan  pada Gambar 3 berikut.
Gambar 3. Prosedur Penelitian Lean dan Agile Software Development
Pada prosedur penelitian lean dan agile software development terbagi menjadi dua bagian yaitu bagian  I  mengacu  pada  sistematis  tinjauan  literature  dan  bagian  II  mengacu  pada  sistematis pengembangan  aplikasi  keluhan  sample  benang.  Adapun  bagian  I  dan  bagian  II  memiliki  beberapa proses sebagai berikut:
3.1 Bagian I : Sistematis tinjauan literature
a. Pengumpulan  referensi  utama  :  tahapan  dalam  melakukan  pengumpulan  referensi  yang valid terkait penelitian.
b. Identifikasi  kebutuhan  data  :  tahapan  dalam  menentukan  data  berdasarkan  kebutuhan pengguna
3.2 Bagian II : Sistematis pengembangan aplikasi keluhan sample benang
a. Analisa  aplikasi  :  tahapan  dalam  melakukan  analisis  dari  kebutuhan software dan hardware berdasarkan  spesifikasi  pada  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil produksi benang yang akan digunakan oleh user .
b. Perancangan  aplikasi  :  tahapan  dalam  merancang  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap sample  hasil  produksi  benang  yang  berguna  dalam  mendeskripsikan  interaksi  antara system dengan actor atau pengguna.
c. Implementasi  aplikasi  :  tahapan  dalam  menerapkan  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap sample hasil produksi benang yang sudah melalui tahap analisa dan perancangan aplikasi.
d. Pengujian aplikasi : tahapan dalam melakukan pengujian pada aplikasi keluhan konsumen terhadap  sample  hasil  produksi  benang  dengan  menggunakan blackbox  testing untuk menguji  fitur  aplikasi  dan UAT ( User  Acceptance  Testing )  untuk  mengetahui  tingkat pemahaman pengguna terhadap aplikasi.

## 4 Hasil dan Pembahasan
4.1 Pengumpulan referensi utama
Tahapan  awal  dalam  mencari  dan  mengunpulkan  referensi  yang  relevan  terkait  penelitian penerapan  teknologi framework  laravel dan  penerapan lean  agile  software  development dalam membangun  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil  produksi  benang.  Pengumpulan referensi
4.2 Idetifikasi kebutuhan data
Tahapan  dalam  menentukan  data  yang  dibutuhkan  seperti  data  jenis  benang,  data  riwayat pembelian  produk  benang  dan  data  penanggung  jawab  keluhan  untuk  penerapan  aplikasi  keluhan konsumen terhadap sample hasil produksi benang.

## 4.3 Analisis Aplikasi
Tahapan  dalam  melakukan  analisa  kebutuhan  software  dan  hardware  yang  diterapkan  dalam pembuatan  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil  produksi  benang.  Adapun  spesifikasi software dan hardware pada  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil  produksi  benang ditunjukkan pada Tabel 1 dan Tabel 2 berikut:

## 1. Spesifikasi Software :
Tabel 1. Software Aplikasi Keluhan Sample Hasil Produksi Benang Spesifikasi Keterangan Sistem Operasi Microsoft Windows 10 Code Editor Visual Studio Code Administrator XAMPP versi 8 Bahasa Pemrograman PHP versi 8 Desain Editor Adobe Photoshop CC 2014 2. Spesifikasi Hardware :
Tabel 2. Hardware Aplikasi Keluhan Sample Hasil Produksi Benang Spesifikasi Keterangan Laptop Asus K45DR Processor AMD A8-4500 CPU 2,3 Ghz SSD 128 GB Memory RAM DDR 3 8GB Mouse Logitech G102

## 4.4 Perancangan Aplikasi
Tahapan  perancangan  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil  produksi  benang menggunakan pemodelan UML ( Unifield Modelling Language ). Unifield Model Languange berguna sebagai  alat  perancangan  yang  mempermudah  programmer  merancang  kebutuhan  system  dan kebutuhan  pengguna  sebelum  melakukan  tahapan  implementasi  dan  pengembangan  aplikasi  [21]. UML yang digunakan pada perancangan aplikasi keluhan konsumen terhadap sample hasil produksi benang yaitu Use Case, Class Diagram dan Activity Diagram .
1. Use Case Diagram
Use case diagram menjelaskan interaksi antara user dengan aplikasi yang sedang berjalan dan mengetahui  fungsi  pada  aplikasi  serta  peran  pengguna  didalam  aplikasi.  Adapun  perancanag
use  case diagram  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil  produksi  benang ditunjukkan pada Gambar 4.
Gambar 4. Use Case Diagram Aplikasi Keluhan Sample
Hasil Produksi Benang
2. Activity Diagram
Activity  diagram dapat  merepresentasikan  aktivitas  aplikasi  dalam  memproses  data  pada aplikasi  yang  akan  dijalankan  oleh  pengguna.  Adapun  perancangan  activity  diagram  dalam menambahkan  data  pada  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil  produksi  benang ditunjukkan pada Gambar 5.

## Gambar 5. Activity Diagram Tambah Data Aplikasi Keluhan Sample Hasil Produksi Benang
3. Class Diagram Class  diagram merupakan  perancangan  basis  data  yang  menunjukkan  integrasi  antar  tabel dengan beberapa elemen terkait didalam class diagram . Elemen-elemen tersebut berupa class , attribute ,  dan operation yang  dapat  dijalankan  pada  objek-objek  dalam  class.  Class  diagram
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
membantu  dalam  merencanakan  struktur  perancangan  sebelum  menerapkan  coding  dalam pemrograman pada aplikasi keluhan sample produksi benang.
Gambar 6. Class Diagram Aplikasi Keluhan Sample
Hasil Produksi Benang

## 4.5 Implementasi Aplikasi
Tahapan implementasi aplikasi yaitu menerapkan aplikasi yang sudah melalui tahapan analisa dan  perancangan  yang  menghasilkan  konsep  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil produksi benang yang akan dikelola oleh pengguna aplikasi. Adapun hasil implementasi aplikasi yaitu sebagai berikut:
Gambar 7. Tampilan Dashboard Aplikasi Keluhan Sample Hasil Produksi Benang
Tampilan  halaman  dashboard  pada  Gambar  7  memberikan  deskripsi  total  jumlah  produksi sample benang yg perlu ditangani oleh departemen Customer Technical Service . Sample benang yang masuk  sejak  tahun  2020  sampai  tahun  2022  dengan jenis  segment  keluhan  produksi  sample  benang yaitu  domestic  dan  export.  Produksi  domestic  merupakan  keluhan  produksi  yang  berasal  dari penduduk  di  dalam  negeri,  sedangkan  export  merupakan  keluhan  produksi  dari  luar  negeri  yang sebelumnya terikat kerjasama dengan perusahaan.

## Gambar 8. Tampilan Sample Keluhan Masuk
Tampilan  sample  keluhan  masuk  pada  Gambar  8  merupakan  hasil  pengumpulan  data  sample keluhan yang dikirimkan oleh konsumen dan diterima oleh perusahaan. Sample masuk dikategorikan berdasarkan  segment  (domestic  dan  export)  dan  jenis  sample  (market  dan  complaint).  Jenis  sample keluhan  pada  market  didapatkan  dari  pasar  yang  sudah  terlanjur  didistribusikan,  sedangkan  jenis sample keluhan pada complaint didapatkan langsung dari konsumen yang ditangani oleh perusahaan.

## Gambar 9. Tampilan Sample Laborat
Tampilan  sample  laborat  pada  Gambar  9  menujukkan  data  sample  yang  bermasalah  sehingga perlu dianalisis lebih lanjut. Data sample laborat ditinjau dari kode laporan yang diterima dari sample
masuk,  jenis  produk  dan  deskripsi  sample  produk  yang  kemudian  akan  dikirimkan  ke  laboratorium untuk  dianalisis.  Proses  analisis  dilakukan  dengan  jangka  waktu  yg  sudah  ditentukan  sehingga  jika proses  sudah  selesai  maka  tanggal  selesai  analisa  akan  diinputkan.  Hasil  dari  proses  analisis  akan menghasilkan keluhan diterima atau ditolak.

## Gambar 10. Tampilan Sample Keluhan Keluar
Tampilan  sample  keluhan  keluar  pada  Gambar  10  menunjukkan  sample  benang  yang  sudah selesai diproses akan dikirimkan melalui jasa expedisi.

## 4.6 Pengujian Aplikasi
Tahapan  pengujian  aplikasi  dilakukan  menggunakan blackbox  testing sehingga  menghasilkan aplikasi yang dapat berjalan dan dapat dikelola sesuai fungsi dari aplikasi. Pengujian juga dilakukan dari sisi pengguna dalam menerima aplikasi yang diterapkan. Tujuan dilakukan pengujian ( UAT ) User Acceptance Testing untuk meninjau ulang proses dari fitur-fitur aplikasi tidak terdapat kesalahan dan dapat dipahami oleh pengguna [22]. Adapun ( UAT ) User Acceptance Testing ditunjukkan pada Tabel 3 berikut:
Tabel 3. Deskripsi Pertanyaan ( UAT ) User Acceptance Testing Kode Pertanyaan Sub 1 Application Intarface 1.1 Intarface element visual menarik 1.2 Intarface dapat diakses dikomputer dan smartphone 1.3 Intarface aplikasi memudahkan penggunaan Sub 2 Application Feature 2.1 Fitur-fitur yang tersedia sesuai kebutuhan 2.2 Keamanan login user Sub 3 User Convenience 3.1 Fitur-fitur yang tersedia mudah diakses 3.2 Pencarian data lebih mudah 3.3 Data sudah saling terintegrasi Sub 4 Application Effectiveness 4.1 Pengolahan sample masuk lebih mudah 4.2 Pengolahan sample ke laborat lebih mudah 4.4 Pembuatan aplikasi adinistrasi membantu pekerjaan di Perusahaan
Pada  pengujian  ( UAT ) User  Acceptance  Testing mengambil  5  responden  dari  karyawan perusahaan  yang  sudah  menggunakan  aplikasi  keluhan  konsumen  terhadap  sample  hasil  produksi benang.  Pada  pengolahan  data  memiliki  5  kategori  jawaban  yang  menghasilkan  deskripsi  hasil pengolahan pada Tabel 4 berikut:
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Tabel 4. Pengolahan Data ( UAT ) User Acceptance Testing Kode Nilai Jawaban Hasil UAT Total Nilai Rata-rata Persentase% SS S C TS STS 1.1 1 3 1 0 0 20 4,0 80 1.2 2 3 0 0 0 22 4,4 88 1.3 1 3 1 0 0 20 4,0 80 Rata-rata 21 4,1 83 2.1 2 3 0 0 0 22 4,4 88 2.2 1 4 0 0 0 21 4,2 84 Rata-rata 22 4,3 86 3.1 1 3 1 0 0 20 4,0 80 3.2 3 1 1 0 0 22 4,4 88 3.3 1 4 0 0 0 21 4,2 84 Rata-rata 21 4,2 84 4.1 2 3 0 0 0 22 4,4 88 4.2 2 2 1 0 0 21 4,2 84 4.3 3 2 0 0 0 23 4,6 92 Rata-rata 22 4,4 88
Pengolahan data ( UAT ) User Acceptance Testing memperoleh hasil perhitungan pada tiap sub kode  dengan  persentase  pengguna  dalam  menerima  kondisi  aplikasi  didapatkan  hasil Application Intarface sebesar  83%,  pada Application  Feature sebesar  86%, User  Convenience sebesar  84%  dan Application  Effectiveness sebesar  88%.  Hasil  evaluasi  dari  perhitungan  data UAT berdasarkan jawaban  responden  mengenai  pengguna  dalam  menerima  dan  menggunakan  aplikasi  diperoleh  hasil rata-rata evaluasi sebesar 85% dari skala 100 yang dapat disimpulkan bahwa aplikasi keluhan sample hasil  produksi  benang  yang  diterapkan  pada  PT.  Asia  Pacific  Fibers,  Tbk.  dapat  diterima  oleh pengguna dengan baik.

## 5 Kesimpulan
Aplikasi keluhan sample hasil produksi benang diterapkan dengan tujuan mampu menyelesaikan permasalahan  konsumen  terhadap  keluhan  sample  benang  yg  tidak  sesuai  dengan  keinginan konsumen.  Aplikasi  dibangun  menggunakan framework  laravel sebagai  perangkat  pendukung pembuatan  aplikasi  yang  disesuaikan  dengan  metode  pengembangan  kombinasi  dari lean  agile software  development .  Metode lean  agile  software  development memberikan  tahapan-tahapan pengembangan  secara  runtut  dan  teratur  sehingga  mengurangi  pengerjaan  ulang  selama  fase implementasi  pada  aplikasi.  Berdasarkan  pengujian  aplikasi  keluhan  sample  hasil  produksi  benang yang diujikan pada pengguna untuk mengetahui tingkat pemahan pengguna dalam mengelola aplikasi keluhan  sample  hasil  produksi  benang  didapatkan  hasil  dalam  skala  100  yaitu  sebesar  83% ketertarikan  terhadap Application  Intarface ,  86%  terhadap  pemahaman Application  Feature 84% pemahaman User  Convenience dan  88% Application  Effectiveness .  Dari  hasil  pengujian  didapatkan jumlah  rata-rata  sebesar  85%  sehingga  diketahui  bahwa  aplikasi  keluhan  sample  hasil  produksi benang dengan implementasi framework laravel mampu diterima dan dipahami pengguna aplikasi.

## Referensi
[1] D.  L.  Trenggonowati et  al. ,  “Penerapan  metode  six  sigma  dalam  pengendalian  kualitas  di industri  tekstil  PT  XYZ,” J.  Syst.  Eng.  Manag. ,  vol.  1,  no.  1,  p.  67,  2022,  doi: 10.36055/joseam.v1i1.17587.
[2] A.  F.  Qadafi  and  A.  D.  Wahyudi,  “Sistem  Informasi  Inventory  Gudang  Dalam  Ketersediaan Stok Barang Menggunakan Metode Buffer Stok,” J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak , vol. 1, no. 2, pp. 174–182, 2020, doi: 10.33365/jatika.v1i2.557.
[3] D. D. Diennurillah, W. Witanti, and A. Maspupah, “Sistem  Informasi Produksi Benang Pada PT . Central Georgette Nusantara,” Semin.  Nas.  Komput.  dan  Inform. ,  vol.  2017,  pp.  69–74, 2017,  [Online].  Available:  http://www.senaski.unikom.ac.id/arsip/prosiding/sistem-informasi- produksi-benang-pada-pt--central-georgette-nusantara--17
[4] A. D. Juniarti, T. Zakaria, and H. Sadiyah, “Analisa Kuaitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan  Pelanggan  dengan  Metode  Quality  Fuction  Deployment  (QFD)  (Studi  Kasus:  PT. Surya Makmur Suplindo),” J. InTent , vol. 4, no. 2, pp. 109–130, 2021.
[5] S. N. Fatimah and Y. Iriani, “Analisis Pengendalian Kualitas Bedsheet Menggunakan Metode Statistical Process ontrol (SPC) dan Poka-Yoke,” Braz Dent J. , vol. 33, no. 1, pp. 1–12, 2022.
[6] N.  A.  Septiani,  F.  R.  Doni,  and  Wahyudin,  “Rancang  Bangun  Permintaan  Benang  Dengan Implentasi Metode Model View Controller Pada PT Indo Taichen Textile Industry,” J. Inform. , vol. 6, no. 2, pp. 167–174, 2019, doi: 10.31311/ji.v6i2.5562.
[7] R. Somya and T. M. E. Nathanael, “Pengembangan Sistem Informasi Pelatihan Berbasis Web Menggunakan  Teknologi  Webservice  Dan  Framework  Laravel,”  vol.  16,  no.  1,  pp.  51–58, 2019.
[8] I.  S.  Nugroho,  “Analisis  Pengendalian  Kualitas  Kain  Grey  Di  Pt  Anggana  Kurnia  Putra Bandung  Dengan  Mengunakan  Metode  Seven Tools,” J.  Ind.  Teknol.  Samawa , vol.  3,  no.  1, pp. 17–24, 2022, doi: 10.36761/jitsa.v3i1.1561.
[9] M. Feyh and K. Petersen, “Lean software development measures and indicators - A systematic mapping study,” Lect. Notes Bus. Inf. Process. , vol. 167, pp. 32–47, 2013, doi: 10.1007/978-3- 642-44930-7_3.
[10] M.  Iqbal,  I.  Rusi,  and  F.  Febriyanto,  “Sistem  Informasi  Inventaris  Barang  Berbasis  Web Menggunakan Laravel Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Sintang,” vol. 13, no. 2, pp. 105–119, 2019.
[11] A. B. Farid, Y. M. Helmy, and M. M. Bahloul, “Enhancing Lean Software Development by using DevOps Practices,” vol. 8, no. 7, pp. 267–277, 2017.
[12] E.  I.  Martyan,  A.  Rahmadani,  S.  A.  Azaliarahma,  and  R.  T.  Dirgahayu,  “Pengembangan Aplikasi Konsultasi Online dan Janji Temu Dokter Hewan Berbasis Android,” vol. 2, 2022.
[13] E. Saputro, M. Y. Putra, and A. Safei, “Sistem Informasi Penjualan Benang Berbasis Website Menggunakan Framework Laravel Pada PT. Sulindamills Cikarang Barat,” vol. 6, no. 1, pp. 41–50, 2022.
[14] M.  A.  Hakam,  A.  Triayudi,  and  N.  Hayati,  “Implementasi  Metode  Agile  pada  Sistem Manajemen Zakat Berbasis Website dengan Framework Laravel,” vol. 6, no. 1, pp. 2–7, 2022.
[15] M.  I.  Awaluddin,  R.  W.  Arifin,  and  D.  Setiyadi,  “Implementasi  Framework  Laravel  Pada Sistem Informasi Pengelolaan Aset Laboratorium Komputer,” vol. 7, no. 2, pp. 187–197, 2020.
[16] P.  M.  Ching  and  J.  E.  Mutuc,  “Evaluating  Agile  and  Lean  Software  Development  Methods from  a  System  Dynamics  Perspective,” 2018  IEEE  10th  Int.  Conf.  Humanoid, Nanotechnology,  Inf.  Technol.  Control.  Environ.  Manag. ,  pp.  1–6,  2018,  doi: 10.1109/HNICEM.2018.8666338.
[17] A. Janes, “A Guide to Lean Software Development in Action,” pp. 1–2, 2015.
[18] I. K. Kirpitsas and T. P. Pachidis, “Evolution towards Hybrid Software Development Methods and Information Systems Audit Challenges,” Software , vol. 1, no. 3, pp. 316–363, 2022, doi: 10.3390/software1030015.
[19] X.  Wang,  “The  Combination  of  Agile  and  Lean  in  Software  Development :  An  Experience Report Analysis,” 2011, doi: 10.1109/AGILE.2011.36.
[20] T.  Hayata,  J.  Han,  and  M.  Beheshti,  “Facilitating  Agile  Software  Development  with  Lean Architecture in the DCI Paradigm,” 2012, doi: 10.1109/ITNG.2012.157.
[21] F. Akbar, D. Saputra, I. A. Sobari, and E. Agustine, “Implementasi Business Modeling Canvas (BMC) dan Unified Modelling Languange (UML) untuk Aplikasi Berbasis Android,” vol. 12, pp. 1–12, 2023.
[22] U. D. Mariyani, W. Setiyaningsih, and R. Agustina, “Pengembangan Sistem Koreksi Jawaban Esai Otomatis Menggunakan Naive Bayes Dan Pengujian Menggunakan User Acceptance Test (UAT),” Rainstek  J.  Terap.  Sains  dan  Teknol. ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  61–73,  2022,  doi: 10.21067/jtst.v4i1.6857.