INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 4729-4740 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard: Studi Kasus Langgeng Food Kendal
Harlinda Rasvi Nabela 1 ✉ , Rian Fernandi 2
Magister Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia Email: 19916005@students.uii.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Balanced  Scorecard  merupakan  suatu  konsep  pengukuran  kinerja  dengan  empat  perspektif  yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ukuran kinerja pada UMKM Langgeng Food menggunakan pendekatan Balanced Scorecard berdasarkan empat perspektif.  Pada perspektif keuangan terdapat 6 aspek yaitu NPM,  ROI,  ROA,  ROE  dan  TATO  dimana  sudah  melampaui  target  perusahaan.  Pada  perspektif pelanggan, nilai kepuasan pelanggan sudah melampaui target, tetapi nilai customer acquisition belum mencapai target sehingga termasuk kategori kurang. Pada perspektif proses bisnis internal, nilai MCE sudah melampaui target perusahaan sehingga termasuk kategori baik. Pada perspektif pertumbuhan, nilai  pelatihan  karyawan  dan  nilai  kepuasan  karyawan  sudah  mencapai target perusahaan,  namun pada retensi karyawan belum mencapai target dan termasuk dalam kategori kurang. Dari 11 indikator perspektif,  8  indikator  sudah  melampaui  target,  1  indikator  sudah  sesuai,  dan    2  indikator  belum mencapai target.
Kata kunci: Balanced Scorecard , Pengukuran Kinerja, Perspektif
Abstract
The  Balanced  Scorecard  is  a  performance  measurement  concept  with  four  perspectives,  namely finance, customers, internal business processes, as well as growth and learning. The purpose of this study  was  to  determine  performance  measures  for  UMKM  Langgeng  Food  using  the  Balanced Scorecard approach based on four perspectives. From a financial perspective there are 6 aspects, namely NPM, ROI, ROA, ROE and TATO which have exceeded the company's target. For customers, the value of customer satisfaction has exceeded the target, but the customer acquisition value has not reached the target so that it is included in the less category. From the perspective of internal business processes,  the  MCE  value  has  exceeded  the  company's  target  so  that  it  is  included  in  the  good category. In the growth aspect, the value of employee training and employee satisfaction has reached the company's target, but the employee retention has not reached the target and is included in the less category. Of the 11 prospective indicators, 8 indicators have exceeded the target, 1 indicator is appropriate, and 2 indicators have not reached the target.
Keywords: contains 3 – 5 keywords and sorted alphabetically

## PENDAHULUAN
Kemampuan  bersaing  suatu  perusahaan,  khususnya  perusahaan  manufaktur, bergantung pada kinerjanya. Pengukuran kinerja merupakan salah satu fungsi manajemen untuk evaluasi kinerja, meninjau perubahan dan merupakan bagian dari proses manajemen strategis.  Perubahan  dapat  dipantau  berdasarkan  satu  perspektif  dan  perspektif  lain  [1]. Melakukan  pengukuran  kinerja  berkaitan  dengan  aspek-aspek  pendukung  perusahaan membantu dalam mengetahui naik turunnya kinerja perusahaan.
Langgeng  Food  adalah  sebuah  usaha  produksi nugget  yang  berada  di  Dusun Dawung, Kecamatan Boja, Kabupaten Kendal, Jawa tengah. Langgeng Food berdiri sejak 2002, awalnya hanya memiliki 5 orang karyawan kemudian pada tahun 2018 memiliki 40 orang karyawan. Setiap tahunnya, jumlah penjualan bisa meningkat mencapai 4000-6000 bungkus yang artinya juga permintaan dari pasar bertambah. Langgeng Food mengalami perkembangan  dan  memiliki  potensi  bersaing  di  pasar.  Namun  selama  menjalankan usahanya, pemilik hanya berfokus pada aspek finansial saja. Penelitian ini membantu dalam mengukur kinerja berdasarkan aspek non finansial.
Balanced Scorecard adalah alat yang digunakan untuk mengukur kinerja berfokus pada  empat  perspektif  yang  dievaluasi  yaitu  keuangan,  pelanggan,  proses  internal  dan perspektif  pembelajaran.  Nilai  tiap  indikator  perspektif  dibandingkan  dengan  target perusahaan  [2].  Beberapa  peluang  didapatkan  berdasarkan  beberapa  penelitian  yang pernah ada berkaitan dengan Balanced Scorecard. Pada aspek pelanggan perlu dilakukan survey  kuesioner  [3].  Kemudian  pada  aspek  pembelajaran  perlu  dilakukan  perhitungan
pelatihan  karyawan  [4].  Terlebih  di  Langgeng  Food  memang  rutin  dilakukan  pelatihan mengenai  kesehatan  dan  kebersihan  sehingga  memungkinkan  untuk  dilakukan pengukuran.  Berdasarkan  permasalahan  dan  peluang  tersebut,  dilakukan  pengukuran kinerja pada Langgeng Food menggunakan 4 perspektif Balanced Scorecard berdasarkan data yang didapat tahun 2016 dan 2017.

## METODE PENELITIAN
Pada kerangka Balanced Scorecard, mekanisme dasar pengukuran bergantung pada 4 perspektif yang membentuk sistem. Pertama adalah keuangan, yang dipengaruhi oleh aspek kedua yaitu pelanggan. Selanjutnya adalah proses bisnis, terakhir adalah perspektif pembelajaran sebagai pondasi [2].

## A. Keuangan
Pada perspektif keuangan dilakukan pengukuran yaitu Net Profit Margin (NPM) yaitu rasio laba  bersih dan penjualan, Return On  Assets yaitu rasio  kemampuan aset menghasilkan laba, Total Asset Turn Over yaitu perputaran aktiva [5], kemudian Return of Investment (ROI) yang merupakan rasio pengembalian investasi aset [6]. Selanjutnya adalah Return On Equity (ROE) yaitu pengukuran laba bersih dan ekuitas[7].

## B. Pelanggan
Kinerja  perusahaan  akan  diukur  berdasarkan  dengan  target  perusahaan  mengenai pelanggan dan pasar. Pertama adalah mengukur kepuasan pelanggan dengan menyebar kuesioner  berdasarkan  faktor  pendorong  kepuasan  yaitu  produk,  harga,  pelayanan, emosional dan kemudahan [8]. Selanjutnya adalah Customer Acquisition untuk menghitung jumlah pelanggan baru [9].

## C. Proses Bisnis Internal
Pada proses bisnis internal, indikator yang diukur yaitu proses operasi membuat produk dengan perhitungan Manufacturing Cycle Effetiveness [10].

## D. Pertumbuhan dan Pembelajaran
Indikator  yang  diukur  adalah  retensi  karyawan  yaitu  rasio  karyawan  yang  keluar  [11]. Kemudian pelatihan karyawan yaitu mengukur jumlah karyawan yang mendapat pelatihan [5].  Terakhir  adalah  kepuasan  karyawan  menggunakan  kuesioner,  dimana  kuesioner tersebut  dibuat  berdasarkan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja  seperti
psikis, sosial dan fisik [12].

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Keuangan
1. Net Profit Margin
NPM = 𝑳𝒂𝒃𝒂 𝒃𝒆𝒓𝒔𝒊𝒉 𝑷𝒆𝒏𝒋𝒖𝒂𝒍𝒂𝒏 x 100%...................................................................................................[ 5]
Tahun 2016  = Rp 129.411.000
Rp 877.800.000 x 100% = 14,74%
Tahun 2017  = Rp 139.380.000 Rp 924.000.000 x 100% =  15,08%

## 2. Return On Investment

## ROI
= 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝑏𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑎𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 x 100%..................................................................................................[6]
Tahun 2016  = Rp 129.411.000 Rp 906.200.000 x 100% = 14,28%
Tahun 2017  = Rp 139.380.000 Rp 924.600.000 x 100% = 15,07%

## 3. Return On Equity
ROE = 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝑏𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑀𝑜𝑑𝑎𝑙 x 100%..................................................................................................[7]
Tahun 2016  = Rp 129.411.000 Rp 807.200.000 x 100% = 16,03%
Tahun 2017  = Rp 139.380.000 Rp 818.600.000 x 100% = 17,03%

## 4. Return On Asset
ROA = 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝑠𝑒𝑏𝑒𝑙𝑢𝑚 𝑝𝑎𝑗𝑎𝑘 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 x 100%.......................................................................................[5]
Tahun 2016  = Rp 133.800.000 Rp 906.200.000 x 100% = 14.76%
Tahun 2017  = Rp 144.000.000 Rp 924.600.000 x 100% = 15,58%
5. Total Asset Turn Over (TATO)

## TATO
= 𝑃𝑒𝑛𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡𝑎𝑛 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 x 100%......................................................................................[5]
Tahun 2016  = Rp 877.800.000
Rp 906.200.000 x 100% = 96,87% Tahun 2017  = Rp 924.000.000 Rp 924.600.000 x 100% = 99,94%

## B. Pelanggan
1. Kepuasan Pelanggan
Diketahui populasi pelanggan adalah sebanyak 120 orang. Untuk menentukan jumlah sampel maka dilakukan uji slovin. Berdasarkan perhitungan uji slovin didapatkan jumlah sampel minimal adalah 92.
𝑛 =
𝑁 1+(𝑁𝑥𝑒 2 )
............................................................................................................................[13]
= 120 1+(120𝑥0.05 2 )
= 92,3 = 92
Kuesioner yang disebar adalah sebanyak 100 dan yang didapat sah adalah 95, maka derajat kebebasan (df)= n-2= 93, tingkat probabilitas kesalahan adalah 5% sehingga r tabel adalah  0,170.  Kemudian  dilakukan  uji  validitas  dimana  menggunakan  krteria pengujiann r hitung > r tabel, agar data butir kuesioner valid. Perhitungan r hitung menggunakan software  SPSS  versi  22.    Tabel  1  berikut  ini  adalah  data  r hitung dan  r tabel uji  validitas kepuasan pelanggan. Berdasarkan perhitungan tersebut data r hitung lebih besar dari r tabel , maka data butir pertanyaan kuesioner tersebut adalah valid.
Tabel 1. Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Pertanyaan  r hitung r tabel Keterangan P1 0,417 0,170 Valid P2 0,629 0,170 Valid P3 0,602 0,170 Valid P4 0,530 0,170 Valid P5 0,572 0,170 Valid P6 0,576 0,170 Valid P7 0,655 0,170 Valid P8 0,553 0,170 Valid P9 0,530 0,170 Valid P10 0,389 0,170 Valid
Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas dimana menggunakan kriteria pengujian koefisien α > 0,6 agar data butir pertanyaan reliabel. Berdasarkan uji reliabilitas terhadap data kuesioner menggunakan SPSS, didapat hasil Cronbach’s Alpha yaitu sebesar 0,741. C ronbach’s Alpha > 0,6 dan nilai Cronbach’s Alpha > dari r tabel sebesar 0,170. Data butir pertanyaan kuesioner reliabel.
% Index Kuesioner = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑘𝑠 x 100%...........................................................................[14]
= 2939 3800 x 100% = 77.34%
Jumlah pertanyaan kepuasan pelanggan adalah sebanyak 10, jumlah kuesoner yang sah adalah  95,  dan  skala  maksimal  tiap  pertanyaan  adalah  4,  sehingga  skor  total  nilai maksimalnya adalah 3800. Sementara skor total dari tanggapan responden adalah 2939.
Tabel 2. Interval Kategori
Persentase Kategori 81.25% < skor < 100%  Sangat Puas 62.5% < skor < 81.25%  Puas 43.75%  <  skor  < 62.5% Tidak Puas
25% < skor < 43.75%  Sangat Tidak Puas
Terdapat empat kategori interval tanggapan kepuasan yang disajikan pada Tabel 2 Interval Kategori.  Berdasarkan  perhitungan  berikut  ini,  maka  persentase  kuesioner  yang  didapat adalah 77,34%, sehingga pelanggan dikategorikan puas.

## 2. Customer Acquisition
Customer Acquisition  = 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 𝑏𝑎𝑟𝑢 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 x 100%...............................................................................[9] Tahun 2016 = 8 108 x 100% = 7,41%
Tahun 2017
= 12 120 x 100% = 100%

## C. Proses Bisnis Internal
Waktu penyelesaian produksi atau cycle time ini terdiri dari value added activities dan non value  added  activity.  Value  added  activity  yaitu  processing  time,  sedangkan  non  value added activities terdiri dari inspection time, moving time, waiting time. Tabel 3 merupakan data untuk perhitungan manufacturing cycle effectiviness.
Tabel 3. Perhitungan Manufacturing Cycle Effectiviness Pekerjaan Tahun 2016 Tahun 2017 Timbang 300 jam 225 jam Adonan 1500 jam 1200 jam Cetak 1800 jam 1500 jam Kukus 1650 jam 1650 jam Panir 30 jam 300 jam Kipas 1500 jam 1500 jam Packing 1800 jam 1500 jam Processing time 8580 jam 7875 jam Waiting time 150 jam 150 jam Inspection time 225 jam 210 jam
Pekerjaan Tahun 2016 Tahun 2017 Moving time 75 jam 51 jam Total  throughput time 9030 jam 8286 jam MCE = 𝑤𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑝𝑒𝑛𝑔𝑜𝑙𝑎ℎ𝑎𝑛 𝑤𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑝𝑒𝑛𝑦𝑒𝑙𝑒𝑠𝑎𝑖𝑎𝑛 x 100%.....................................................................................[10]
Tahun 2016
= 8580 9030 x 100%= 95,02%
Tahun 2017 = 7875 8289 x 100%= 95,04%
D. Pertumbuhan dan Pembelajaran
1. Retensi Karyawan
Retensi karyawan = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑘𝑒𝑙𝑢𝑎𝑟 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 x 100%.................................................................[11] Tahun 2016 = 1 37 x 100% = 2,7%
Tahun 2017
= 0 40 x 100% = 0%

## 2. Pelatihan Karyawan
Karyawan terampil = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑡𝑖ℎ𝑎𝑛 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 x 100%...............................................................[5] Tahun 2016 = 37 37 x 100% = 100%
Tahun 2017 = 40 40 x 100% = 100%

## 3. Kepuasan Karyawan
Diketahui populasi karyawan adalah sebanyak 40 orang. Untuk menentukan jumlah sampel maka dilakukan uji slovin. Berdasarkan perhitungan uji slovin didapatkan jumlah sampel minimal adalah 36.
𝑛 = 𝑁 1+(𝑁𝑥𝑒 2 ) ...................................................................................................................................[13]
= 40 1+(40𝑥0.05 2 ) = 36,3 = 36
Kuesioner yang disebar adalah sebanyak 40 dan yang didapat sah adalah 38, maka derajat kebebasan (df)= n-2= 36, tingkat probabilitas kesalahan adalah 5% sehingga r tabel adalah 0,271.
Kemudian dilakukan uji validitas dimana menggunakan krteria pengujiann r hitung > r tabel, agar data butir kuesioner valid. Perhitungan r hitung menggunakan software SPSS versi 22.  Tabel 4
berikut  ini  adalah  data  r hitung dan  r tabel uji  validitas  kepuasan  karyawan.  Berdasarkan perhitungan tersebut data r hitung lebih besar dari r tabel , maka data butir pertanyaan kuesioner tersebut adalah valid.
Tabel 4. Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Pertanyaan  r hitung r tabel Keterangan P1 0,698 0,271 Valid P2 0,487 0,271 Valid P3 0,605 0,271 Valid P4 0,660 0,271 Valid P5 0,358 0,271 Valid P6 0,740 0,271 Valid P7 0,634 0,271 Valid P8 0,750 0,271 Valid P9 0,683 0,271

## Valid
Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas dimana menggunakan kriteria pengujian koefisien α > 0,6 agar data butir pertanyaan reliabel. Berdasarkan uji reliabilitas terhadap data kuesioner menggunakan SPSS, didapat hasil Cronbach’s Alpha yaitu sebesar 0,803. Cronbach’s Alpha > 0,6 dan nilai Cronbach’s Alpha > dari r tabel sebesar 0,271. Data butir pertanyaan kuesioner reliabel.
% Index Kuesioner = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑘𝑠 x 100%...........................................................................[14]
= 1091 1368 x 100% = 79,75%
Jumlah  pertanyaan  kepuasan  karyawan  adalah  sebanyak  9,  jumlah  kuesoner  yang  sah adalah  95,  dan  skala  maksimal  tiap  pertanyaan  adalah  4,  sehingga  skor  total  nilai maksimalnya adalah 3800. Sementara skor total dari tanggapan responden adalah  1368.
Tabel 5. Interval Kategori Persentase Kategori 81.25% < skor < 100%  Sangat Puas 62.5% < skor < 81.25%  Puas 43.75%  <  skor  < 62.5% Tidak Puas
25% < skor < 43.75%  Sangat Tidak Puas
Terdapat empat kategori interval tanggapan kepuasan yang disajikan pada Tabel 5 Interval Kategori.  Berdasarkan  perhitungan  berikut  ini,  maka  persentase  kuesioner  yang  didapat adalah 79,75%, sehingga karyawan dikategorikan puas.

## E. Balanced Scorecard
Mengukur  persentase  pertumbuhan  pada  setiap  perspektif  adalah  menggunakan  data tahun  2016  dan  2017.  Apabila  nilainya  positif,  maka  ada  peningkatan.  Apabila  nilainya negatif,  maka  terjadi  penurunan.  Sementara  apabila  nol,  maka  artinya  tetap.  Hasil pengukuran persentase pertumbuhan  tiap perspektif dalam Balanced Scorecard  dengan menggunakan perbandingan data tahun 2016 dan 2017 disajikan dalam Tabel 6 Pengukuran Pertumbuhan berikut.
Tabel 6. Interval Kategori Ukuran Perspektif Tahun 2016 Tahun 2017 Pertumbuhan  Keterangan NPM 14.74%  15.08%  2.31% Meningkat ROI 14.28%  15.07%  5.53% Meningkat ROE 16.03%  17.03%  6.24% Meningkat ROA 14.76%  15.58%  5.56% Meningkat TATO 96.87%  99.94%  3.17% Meningkat Kepuasan Pelanggan Survey Kuesioner: Puas Customer Acquisition 7.41% 10% 34.95% Meningkat MCE 95.02%  95.04%  0.02% Meningkat Retensi 2.70%  0% -100% Menurun Pelatihan 100% 100% 0.00% Tetap Kepuasan Karyawan Survey Kuesioner: Puas
Sementara  pengukuran  tiap  perspektif,  disajikan  dalam  Tabel  7  Hasil  Pengukuran Target mengacu pada persentase realisasi rata-rata dan persentase target yang diinginkan oleh perusahaan. Bila realisasi lebih dari target maka dikategorikan baik, bila realisasi sesuai target  maka  dikategorikan  cukup,  bila  realisasi  kurang  dari  target  maka  dikategorikan kurang.

## Tabel 7. Hasil Pengukuran Target
Perspektif Ukuran Perspektif Realisasi Rata- Rata Target  Kategori Perspektif Keuangan Net Profit Margin  14.91% 10% Baik Return On Investment 14.68% 5% Baik Return On Equity  16.53% 10% Baik Return On Assets  17.09% 5% Baik Total  Asset  Turn Over 98.41% 80% Baik Total Perspektif Pelanggan Kepuasan Pelanggan 77.34% 75% Baik Customer Acquisition 8.71% 10% Kurang Total Perspektif  Proses Bisnis Internal MCE 95.03% 90% Baik Total Perspektif Pertumbuhan  dan Pembelajaran Retensi Karyawan  1.35% 0% Kurang Pelatihan Karyawan 100% 100% Cukup Kepuasan Karyawan 79.75% 75% Baik

## Total
Total Skor Keseluruhan
Dari 11 indikator ukuran, 8 sudah mendapat kategori baik karena  melebihin target. Kemudian  untuk  pelatihan  karyawan  konstan  karena  setiap  tahun  seluruh  karyawan mendapat pelatihan. Terdapat 2 indikator aspek yang masih kurang yaitu retensi karyawan dan customer acquisition. Kedua aspek tersebut belum mencapai target.

## SIMPULAN
Pengukuran kinerja pada Langgeng Food menggunakan 11 indikator ukuran berkaitan dengan 4 perspektif. Pada perspektif keuangan, seluruh ukuran yaitu NPM, ROI, ROA, ROE, TATO  sudah  melampaui  target  perusahaan.  Pada  perspektif  pelanggan,  kepuasan pelanggan sudah melampaui target, namun customer acquisition masih kurang dari target. Pada  perspektif  proses  bisnis,  sudah  melampaui  target  perusahaan.  Terakhir  adalah perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran,  untuk  retensi  karyawan  masih  kurang  dari target karena tahun 2016 terdapat 1 orang karyawan yang keluar dikarenakan faktor pribadi yaitu kehamilan, untuk pelatihan sudah sesuai target, kemudian untuk kepuasan karyawan sudah  melampaui  target  perusahaan.  Dari  11  indikator  perspektif,  8  indikator  sudah melampaui target, 1 indikator sudah sesuai, dan  2 indikator belum mencapai target.

## DAFTAR PUSTAKA
B. Aracioglu, A. E. Zalluhoglu , and C. Candemir, “Measuring and evaluating performance within the Strategic Management Perspective: A study on performance measurement of  a seafood company,” in Proc. Social and Behavioral Sciences’99 , pp. 1026-1034, doi: 10.1016/j.sbspro.2013.10.576.
A. Basso, F. Casarin, and S. Funari, “How well is museum performing? A joint use of DEA and BSC  to  measure  the  performnace  of  museums,” The  International  Journal  of Management Science., vol. 81., pp. 67-84, 2018, DOI: 10.1016/j.omega.2017.09.010.
E.R. Nug rahayu and E. D. Retnani, “Penerapan metode Balanced Scorecard sebagai tolak ukur pengukuran kinerja perusahaan,” Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi., vol. 4., no. 10, 2015.
I.  T.  Widyastuti,  Indriana,  A.  Umar,  and  A.  Bawono,  “Analisis  kinerja  perusahaan  denga n metode  Balanced  Scorecard  studi  kasus  XYZ  bergerak  di  bidang  telekomunikasi,” Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan, vol. 3, 2017.
Koesomowidjojo ,  “ Balanced  Scorecard  model  pengukuran  kinerja  dengan  empat perspektif ,” Jakarta: Penebar Swadaya, 2017.
A. Sawir , “ Analisis kinerja keuangan dan perencanaan keuangan perusahaan ,” Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2001.
[7] E. Tandelilin, “ Portofolio dan investasi teori dan aplikasi ,” Yogyakarta: Kanisius, 2010
H.  Irawan ,  “ 10  prinsip  kepusan  pelanggan  cetakan  ke-sembilan ,” Jakarta:  PT.  Elex  Media Komputindo, 2007.
A.  D.  Solichah,  M.  Dzulkirom,  M.  Saifi,  “Analisis  Balanced  Scorecard  sebagai  sarana
pengukuran kinerja perusahaan,” Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 27, no. 1, 2015.
R.  S.  Kaplan,  &  D.  P.  Norton, “ Balanced  Scorecard  menerapkan  strategi  menjadi  aksi terjemahan oleh Peter R. Yosi Pasla dari Balanced Scorecard: translating strategy into action ,” Jakarta: Erlangga, 2000.
V.  Devani  and  A.  Setiawarnan,  “Pengukuran  kinerja  perusahaan  denga n  menggunakan metoda Balanced Scorecard,” Jurnal Sains Teknologi dan Industri, vol. 13, no. 1, 2015.
As’ad, “ Seri Ilmu manajemen sumber daya manusia psikologi industri ,” Bandung: Alumni, 1991.
Kadir ,  “ Statistika  terapan  konsep,  contoh  dan  analisis  data  dengan  program  SPSS/Lisrel dalam penelitian ,” Jakarta: Rajawali Pers, 2015.
V. H. Pranatawijaya, Widiatry, R. Priskila, P. B. A. A. Putra, “Penerapan skala likert dan skala dikotomi  pada  kuesioner  online,”  Jurnal  Sains  dan  Informatika,  vol.  5,  no.  2, 2019. DOI:10.34128/jsi.v5i2.185.