IJIS Indonesian Journal on Information System e- ISSN 2548-6438 p-ISSN 2614-7173
Volume 5 Nomor 1 | April 202  34

## EVALUASI USABILITY APLIKASI SENTUH TANAHKU MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC

## USABILITY EVALUATION APPLICATION SENTUH TANAHKU USING HEURISTIC METHOD
Dwi Swasono Rachmad Fakultas Teknik, Teknik Informatika Universitas Bhayangkara Jakarta Raya dwi.swasono@dsn.ubharajaya.ac.id

## Abstrak
Pemerintah  Indonesia  terus  melakukan  pembaharuan  dengan  menerbitkan suatu kebijakan untuk menerapkan sistem digital elektronik di seluruh pemerintah pusat,  lembaga,  dan  pemerintah  daerah.  Dengan  melakukan  penerapan  sistem digitalisasi,  dapat  memberikan  kemudahan  pelayanan  dan  informasi  kepada masyarakat luas. khususnya dalam bidang pertanahan yang dimiliki oleh lembaga pemerintah,  masyarakat  luas  yang  masih  kurang  pengetahuan  tentang  tanah  dan juga  ingin  mengetahui  proses  yang  dilakukan  di  bidang  pertanahan,  Oleh  karena itu,  lembaga  pertanahan  tersebut  membuat  Aplikasi  Sentuh  Tanahku  berbasis Mobile.  Saat  ini  Aplikasi  Sentuh  Tanahku  belum  di  ketahui  manfaat  dan keuntugan  bagi  Penggunanya,  maka  perlu  adanya  pengujian  dan  evaluasi, Penelitian  ini  mengunakan  pendekatan  Teknik Usability dan  Metode Heuristic , Teknik Usability digunakan  untuk  mengetahui  tentang  aplikasi  tersebut  mudah dipahami  oleh  pengguna  dan  memberikan  keuntungan  untuk  pemerintah sedangkan  Heuristic Usability digunakan  untuk  pengecekan  ulang  dan memberikan  penilaian  pada  Aplikasi  Sentuh  Tanahku.  Hasil  yang  diharapkan dapat  memberikan  penilaian  terhadap  data  dan  informasi  yang  akan  diproses dalam penyajian informasi di Aplikasi Sentuh Tanahku Kata Kunci: HCI, Heuristic, Usability, User Interface

## Abstract
The Indonesian government continues to make updates by issuing a policy to implement  digital  electronic  systems  throughout  the  central  government, institutions,  and  local  governments.  By  applying  the  digitization  system,  it  can provide  convenient  services  and  information  to  the  broader  community. Especially  in  the  field  of  land  owned  by  government  institutions,  the  wider community who are still lacking knowledge of the property and also want to know
the process carried out in the area of land, therefore, the land agency makes the Touch  Land  Application  based  on  Mobile.  Currently,  the  application  of  Tanah Tanahku  has  not  known  the  benefits  and  benefits  for  its  users,  it  is  necessary  to test and evaluate, this study uses the Usability Technique, and Heuristic  Method approaches,  the  Usability  Technique  is  used  to  find  out  about  the  application easily understood by users and provides benefits for the government. In contrast, Heuristic Usability is used to double-check and provide an assessment of the Tap Tanahku Application. The expected results can provide an  evaluation of the data and  information  that  will  be  processed  in  the  presentation  of  information  in  the Tap Tanahku Application
Keywords: HCI, Heuristic, Usability, User Interface

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  di  lembaga pemerintahan  dapat  disebut  dengan  e- Gov,  dimana  e-Gov  memiliki  arti sebagai electronic government , dimana hal  tersebut  adalah  sistem  yang  mana sudah  menerapkan  sistem  digitalisasi dalam aktifitasnya. Segala proses  yang akan  dilakukan  dari  hulu  sampai  ke hilir  dapat  dilakukan  dengan  secara digitaliasi.
Penggunaan  teknologi  tersebut sudah  digunakan  di  berbagai  instansi pemerintah  di  Indonesia.  Dikarenakan dengan  penggunaan  sistem  elektronik tersebut dapat memberikan efek positif untuk dunia pekerjaan. Oleh sebab itu, dengan  penerapan  teknologi  yang berbasis  e-Gov  yang  memiliki  arti sangat  penting  untuk  Indonesia,  maka dalam  hal  ini,  pemerintah  khususnya memberikan  kebebasan  dan  kebijakan yang berdampak pada sistem
digitalisasi segera dilakukan dan realiasinya. Karena dengan hal tersebut, bukan hanya lembaga instansi
tersebut  saja  yang  menikmatinya, namun masyarakat luas pun merasakan  efek  dari  penggunaan digitalisasinya,  khususnya  dalam pengaksesan  informasi  yang  dapat diperoleh  kapan  saja  dan  dimana saja  untuk  mendapatkan  informasi terbaru  dan  terkini  dalam  berbagai bidang, khususnya di bidang pertanahan[1]. Lembaga pemerintah yang menangani pertanahan yaitu Kementerian  agraria  dan  tata  ruang atau  badan  pertanahan  nasional republik  Indonesia  adalah  lembaga pemerintah yang kegiatan aktifitasnya adalah tentang pengurusan  pensertifikatan  tanah atau  dalam  bentuk  berbagai  bidang tanah  yang  ada  di  Indonesia.  Pada umumya masyarakat mengenai nama  instansi  pemerintah  dibidang pertanahan  yaitu  adalah  Badan pertanahan  nasional  yang  memiliki peranan  penting  dalam  pertanahan di Indonesia. Dimana badan tersebut
yang
melegalkan, mensahkan, melegalkan  dan  memblokir  suatu bidang petanahan yang ada di
Indonesia. Saat ini badan tersebut telah menciptakan  inovasi  dalam  teknologi informasi terkait pelayanan. Dikarenakan  di  zaman  era  globaliasi ini,  diharuskannya  lembaga  tersebut dapat memberikan kemudahan informasi  kepada  masyarakat  luas  di Indonesia  yang  berkaitan  tentang infromasi pertanahan.
Dengan penerapan teknologi informasi  terkait  pertanahan,  seluruh aktifitas yang ada pada badan pertanahan tersebut dapat dilihat secara transparan
diantara kegiatannya.
Kegitan tersebut ialah masyarakat tidak perlu harus datang ke kantor pertanahan  setempat,  zonasi  wilayah, lokasi  wilayah,  tahapan  proses  dari pengecekan,  roya,  hak  tanggungan, balik  nama,  pemisahan  sertifikat  dan banyak  layanan  lainnya  yang  dapat dilihat  dengan  cara  menginput  nomor tanda pendaftaran dokumen  yang telah terdaftar  dan  diberikan  oleh  badan pertanahan tersebut [2].
Dengan melakukan perubahan digitalisasi. Dengan
ditandai permasalahan yang sudah sering terjadi pada  sebelumnya,  BPN  pada  akhirnya melaukan  inovasi  dan  kreasi  dibidang elektronik government atau e-Gov yang bertujuan untuk mengatasi permasalahan  yang  sering  terjadi  di pelayanan pertanahan[2].
Aplikasi  yang  bernama sentuh , aplikasi e-Gov milik BPN yang juga dikeloa  langsung  olehnya.  Dan belum  di  ketahui  manfaat  dan keuntugan bagi Penggunanya, maka perlu adanya pengujian dan evaluasi Oleh  karena  itu,  aplikasi  sentuh dilakukan  evaluasi  dengan  cara usability dan metode heuristic[2][3].

## LANDASAN TEORI
E-Government
E-government ialah sebuah sistem dan/atau aplikasi yang diciptakan untuk interaktif di bidang komunikasi,  dan  yang  penerapan teknologi  sebagai  media  perantara dalam memberikan informasi terbaru untuk masyarakat Indonesia, yang  memiliki  sifar  tak  terbatas sesuai  dengan  fungsi  serta  tujuan dalam  pembuatan  aplikasi[4][5][6]. Penerapan  dan  membuat  E-Gov dalam  hal  ini  sudah    ada  dan  juga tertuang  di  dalam  instruksi  yang dapat dilaksanakan oleh pemerintah, lembaga  pemerintah,  dan  juga pemerintah daerah.
Tabel 1 Peraturan E-Gov No Jenis Tentang 1 Intruksi Presiden No 3 Tahun 2003 Kebijakan dan strategi E-Gov 2 Permen Kominfo No 56 tahun 2003 Manajemen Sistem Dokumen Elektronik 3 Peratuturan Pemerintah Penyelenggaraan Sistem dan
Republik Indonesia No 82 Tahun 2012
Transaksi Elektronik 4 Permen Menpan No 5 Tahun 2018 Evaluasi sistem Elektronik Pemerintah Pada tabel 1 diatas, dapat diketahui bahwa pemerintah dan seluruh lembaganya  telah  membuat  peraturan tentang  e-Gov  yang  bertujuan  sebagai landasan  kepada  lembaga  pemerintah dalam menerapkan aplikasi e-Gov atau sebuah sistem elektronik yang dikelola oleh  lembaga  pemerintah  pusat  dan daerah.  Dalam  hal  ini  terdapat  empat tingkatan  dalam  aplikasi  e-Gov  di Indonesia diantaranya ialah:
a. Persiapan
b. Pematangan
c. Pemantapan
d. Pemanfaatan Dlaam pemanfaatan dibidang teknologi informasi yang penerapannya di  lingkungan  lembaga  pemerintah
Indonesia dari pemerintah pusat maupun daerah telah melakukan berbagai  inovasi  dan  menerakan  di lingkungannya.  Namun  dalam  hal  ini,
masih banyak yang perlu dikembangkan  agar  seluruh  institusi dapat saling terkait, berkesinambungan satu  dengan  lainnya  agar  dalam pelaksanaan  untuk  kebutuhan  lembaga dan masyarakat dapat terpenuhi dengan baik,  cepat  dan  akurat.  oleh  sebab  itu, diperlukanya  standarisasi  dibidang  e-
Gov khususnya dalam bidang
pertanahan [4][5][6]

## HEURISTIC
Adalah  salah  satu  bagian  dari ilmu pengetahuan kecerdasan buatan yang umumnya dapat diartikan  untuk  penentuan  jalur terpendek  atau  jalur  terbaik  yang baik  untuk  dilewati.  Ada  beberapa jenis  metode  yang  dapat  digunakan untuk mencari jalur  terbaik. Namun dalam  penelitian  dibatasi  dengan jalur  terbaik  denganmenggunakan metode heuristic [3] .

## USER INTERFACE
User  interface (UI)  adalah salah  satu  sebuah  tampilan  yang berkaitan langsung dengan user/ pengguna  aplikasi.  Salah  satu fungsi  dari user  interface ialah cara menghubungkan  pengguna  dengan sistem / aplikasi, yang mana setelah pengguna  berkomunikasi  dengan komputer atau sistem tersebut dapat dioperasikan  dengan  baik  sesuai dengan  arahan  atau  masukan  dari pengguna. User  interface yang dinilai  baik  adalah  UI  yang  dapat memberikan  pengalaman,  mudah dipahami,  mudah  dioperasikan  oleh pengguna  atau  dapat  disebut  juga dengan user friendly . Salah satu hal utama  yang  menjadi  indikator  pada sebuah  aplikasi  yang  baik  ialah memiliki UI yang user friendly , dan serta tampilan antar muka yang baik
[7].  Menurut  Jakob  Nielsen, usability sebuah  UI  memiliki lima  kriteria  yaitu [7]:
a. Learnability :  berupa  warna,  teks, kalimat mudah dibaca dan dipahami
b. Efficiency :  susunan  atau  struktur berbentuk menu  yang  mudah diakses dengan baik dan cepat.
c. Memorability :    riwayat  pengguna untuk menggunakan kembali aplikasi tersebut.
d. Errors : tingkatan/ jumlah kesalahan yang timbul pada aplikasi.
e. Satisfaction : tingkat kepuasan yang timbul  pada  saat  setelah  pengguna menggunakan aplikasi tersebut.

## HEURISTIC USABILITY
Heuristic  usability adalah  salah satu  tahapan  atau  prosedur  yang  harus dilakukan untuk melakukan pengecekan ulang serta untuk memberikan  penilaian  terhadap  suatu aplikasi/data/  informasi  yang  akan untuk  ditampilkan  atau  diproses  [7]. Adapun  beberapa  tahapan  dan  jenis, diantaranya ialah :
a. Visibility of System Status Suatu  tampilan  yang  menampilkan informasi  status  aplikasi  dapat digunakan.
b. Match  Between  System  and  the Real Word
Bahasa/kata yang ditampilkan
aplikasi  mudah  dipahami  dan dibaca.
c. User Control
Memberikan  kebebasan  pada pengguna untuk bernavigasi
pada tampilan
d. Consistency and standard Tampilan/desain yang fitur mudah dipahami oleh pengguna.
e. Error prevention
Menampilkan kesalahan aplikasi pada  saat  aplikasi  melakukan proses  pada  saat  pengguna melakukan tindakan.
f. Recognition rather than recall
Memberikan  tanda  pengingat kembali  pada  pengguna  pada saat  pengguna  ingin  melakukan tindakan/proses yang sama diulang kembali. g. Flexbility and Efficiency of Use Bentuk fitur yang mudah dipahami  oleh  pengguna  dalam pengoperasiannya.
h. Aeshetic and minimalist Design Tampilan  /desain  yang  baik dalam sistem.
i. Help  user  Recognize,  Diagnose, and Recover from Error
Memberikan  dan  menampilkan pesan  pada  saat  aplikasi  tidak dapat  diakses,  baik  berupa koneksi atau salah dalam pengoperasiannya.
j. Help and Documentation
Sebagai alat bantu untuk memberikan  bantuan  dalam  bentuk informasi sesuai dengan aturan yang berlaku pada aplikasi tersebut.

## Sentuh Tanahku
Adalah  suatu  aplikasi  berbasis dengan  sistem  elektronik,  yang  mana aplikasi tersebut dimiliki oleh
Kementerian  Agraria  dan  Tata  Ruang atau juga dapat disebut Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia.  Dimana  aplikasi  tersebut dibuat dan diberikan
kepada masyarakat  luas  untuk  memberikan kemudahan  dan  transparansi  dalam segala  hal  yang  berkaitan  dengan pertanahan  di  Indonesia.  Dikarenakan sebelum  aplikasi  ini  terbit,  banyak masyarakat  belum  mengetahui  dan sulit untuk menelusuri proses yang saat ini  berjalan  pada  proses  pertanahan. Namun  setelah  aplikasi  ini  dibuat, memiliki  manfaat  yang  sangat  banyak untuk  masyarakat  Indonesia.  Aplikasi ini  berbasis mobile yang  dapat  di download  pada  perangkat mobile saat ini.
Gambar 1 Tampilan Awal Sentuh
Tanahku

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  difokuskan  kepada evaluasi  antarmuka pada aplikasi sentuh dengan menggunakan evaluasi  metode  evaluasi  heuristic,
Molich  dan  Nielsen  (1990),  yang berhubungan  dengan  kemudahan pada  penggunaannya  ( usability ).
Pada  penelitian  ini  metode  yang digunakan dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1. Metode Evaluasi e-Gov Sentuh
Untuk menganalisa,  Aplikasi e-Gov sentuh  milik  Badan  Pertanahan Nasional.  Antar  muka  dari  aplikasi sentuh  diproses  untuk  dianalisis dengan menggunakan metode evaluasi  Heuristik  Molich  dan Nielsen  (1990).  Ada  10  jenis komponen  yang  akan  dianalisis berdasarkan metode evaluasi heuristik Molich dan Nielsen (1990).  Pada  proses  ini  harus dilakukan  degan  tahapan  sebagai berikut :
a. Studi literature
Dengan  teknik  pengumpulan data  dari  beberapa  penelitian Studi Literatur Menentukan
Aplikasi yang akan dianalisa Menganalisa aplikasi yang sudah ada Menganalisa kebutuhan pengguna Memberikan evaluasi berdasarkan kebutuhan dan kepuasan pengguna
tang  telah  dilakukan    tentang heuristic dan e-Gov.
b. Menentukan  aplikasi  yang  akan dianalisa
Dengan menentukan   aplikasi yang akan  di  uji  dengan  heuristic, peneliti  menentukan  aplikasi  nya adalah e-Gov
c. Menganalisa  aplikasi  yang  sudah ada Menggunakan dan melakukan pengujian  pada  aplikasi  yang  telah dianalisa  sebelumnya  dan  juga sudah di
implementasikan sebelumnya  tentang    menguji aplikasi e-Gov sebagai bahan dasar pengujian.
d. Menganalisa kebutuhan pengguna Dengan  menganalisa  kebutuhan tujuan  dari  pengguna  agar  dapat maksimal dalam
memberikan
informasi terbaik.
e. Evaluasi aplikasi analisa Memberikan nilai hasil terbaik dari
hasil  evaluasi  analisa  yang  telah
dilakukan pada menganalisa
aplikasi  sentuh.  Dalam  hal  ini  juga dapat memberikan informasi sebagai  masukan  lebih  lanjut  agar dapat dilakukan pembaharuan dalam  memberikan  pelayanan  dan informasi terbaik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Visibility of System Status Adalah memberikan informasi terkait  status  pada  aplikasi  yang siap digunakan. Namun
sebelumnya pengguna harus daftar dan login sesuai gambar 1 terlebih dahulu.
b. Match  Between  System  and  the

## Real Word
Bahasa  yang  digunakan  dalam antar  muka  di  sistem  tersebut mudah  dipahami  oleh  pengguna dalam  mengakses  aplikasi  e-
Gov sentuh tanahku. c. User Control kebebasan user dalam bernavigasi pada interface. d. Consistency and standard
Adalah design dan  fitur  mudah dipahami oleh user

## Gambar 2 Menu Sentuh
e. Error prevention
Pada  tahapan  ini,  pengguna menu Scan QR, dengan mengarahkan  kamera  ke  tanda pendaftaran dokumen dari BPN,
namun  aplikasi  tersebut  belum dapat membaca QR Code.

## Gambar 3 Error Input
f. Recognition rather than recall Sebagai pengingat pada saat
aplikasi  digunakan  kembali  tanpa harus  mengisi  atau  memulai  dari awal proses..
g. Flexbility and Efficiency of Use
Sebagai  tanda  bahwa  fitur  tersebut pada aplikasi mudah dipahami oleh pengguna dalam menggunakannya
Gambar 4 Akses Kembali
h. Aeshetic and minimalist Design memberikan tampilan yang baik dan  bagus  dalam  suatu  aplikasi, yang membuat pengguna mudah dan nyaman dalam menggunakannya. Gambar 4 Minimalis Design
i. Help  user  Recognize,  Diagnose, and Recover from Error Menampilkan  informasi  pesan bahwa aplikasi mengalami kendala atau masalah. Gambar 5 Error Aplikasi j. Help and Documentation
Sebagai  halaman  informasi  dan tata  cara  pada  aplikasi  dan proses tentang pertanahan
Gambar 6 e-Gov Sentuh
Dalam hal ini dapat dihasilnya dari evaluasi  yang  akan  digunakan  sebagai parameter  untuk  pengembangan  lebih baik lagi, diantaranya sebagai berikut:
a. Visibility of System Status: menghasilkan tampilan sudah baik
b. Match  Between  System  and  the Real  Word  :  bahasa  mudah dipahami dalam aplikasi
c. User  Control:  pengguna  diberikan kemudahan  dalam  pengoperasian aplikasi
d. Consistency  and  standard:  akurat dalam memberikan informasi
terbaik e. Error prevention: masih ditemukannya aplikasi belum maksimal  dari  Scan  QR  Code  dan koneksi data internet pada device.
f. Recognition  rather  than  recall  : akses  kembali  pada  aplikasi  masih tersimpan dengan baik
g. Flexbility and Efficiency of Use:
aplikasi  ringan  dan  fleksibel dalam pengoperasiannya.
h. Aeshetic and minimalist Design:
tampilan  sudah  memberikan rasa nyaman. i. Help  user  Recognize,  Diagnose, and  Recover  from  Error:  masih ditemukannya akses dalam menu terbatas. j. Help and Documentation:
informasi  pengurusan  sudah ada  namun  belum  ada  dalam informasi tahapan proses.

## KESIMPULAN
a. Dengan  evaluasi  menggunakan metode  heuristik  dan  usability didapatkan proses dalam penggunaan aplikasi sentuh milik Badan Pertanahan Nasional  Republik  Indonesia, dapat memberikan penilaian terhadap  terhadap  data  dan informasi  yang  akan  diproses yaitu  menampilkan  informasi perkembangan  proses  berkas pengajuan  dan  lokasi  objek tanah .
b. Aplikasi  yang  dapat  digunakan yang  sifatnya  terbuka  dan  tidak perlu izin kepada Badan Pertanahan  Nasional,  dan  ada beberapa menu yang tidak dapat dibuka  Oleh  sebab  itu,  harus diperlukannya  izin  proses  untuk dapat  mengakses  informasi  dan menu  yang  terkunci  dalam
aplikasi sentuh. Diantaranya menu
a) info  berkas  dalam  sub  menu berkas saya
b) info  sertifikat  dalam  sub  menu info kepemilikan
c) info agunan yang harus melakukan  pendaftaran  dan mendapat persetujuan dari Badan Pertanahan Nasional. SARAN a. Penelitian  selanjutnya  lebih  dapat terinci lagi untuk dapat memberikan pelayanan terbaik
untuk informasi pelayanan prima di pertanahan.
b. Penelitian  selanjutnya  juga  harus melakukan
pengembangan
informasi  dan  teknis  untuk  menu
Scan  QR  Code ,  agar  menu  pada aplikasi  dapat  digunakan  maksimal dan  melakukan  informasi  secara lengkap  tentang  pendaftaran  untuk mendapatkan  izin  dari  Badan Pertanahan  Nasional  dalam  akses maksimal dalam menu.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] NH  Fitri,  Kadarsiman  H,  Rizki  Y
D,  2016,  “ Analisis  Penerapan Elektronik Pajak Bumi dan Bangunan (E-PBB) (STUDI KASUS  DINAS  PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN LAMONGAN)” , Jurnal Perpajakan
(JEJAK), vol 9, no 1 , pp. 1-9
[2] Prasetyaningtias  T,  Hanifah  M, Adam  h,  2018,  ‘ Analisis  Usability
Pada Aplikasi Mobile E- Government  Layanan  Aspirasi dan  Pengaduan  Online  Rakyat (LAPOR!)  Dengan  Heuristic Evaluation’ , Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi  dan  Ilmu  Komputer, vol 2, no 11 , pp. 4647-4653 [3] Iin,  M.,  Fajar,  S.,  Nur,  H., Romi, W., 2007, ‘ PEMANFAATAN  METODE HEURISTIK DALAM PENCARIAN JALUR TERPENDEK DENGAN ALGORITMA  SEMUT  DAN ALGORITMA GENETIKA’ , Seminar Nasional Aplikasi Teknologi  Informasi  2007,Vol
16 , pp. 33-39
[4] Intruksi  Presiden  No  3  Tahun 2003  tentang Kebijakan  dan Strategi Egov
[5] Permen  Kominfo  No  56  Tahun 2003 tentang Manajemen Sistem Dokumen Elektronik
[6] Permen  Menpan  No  5  Tahun
2018  tentang  Evaluasi  Sistem
Elektronik Pemerintah
[7] Dino Caesaron, 2015, “ Evaluasi Heuristic  Desain  Antar  Muka (Interface)  Portal  Mahasiswa (Studi  Kasus  Portal  Mahasiswa Universitas  X)” ,  Jurna  Metris, vol 16, no 16, pp. 9-14