Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 1

## STUDY PERILAKU KONSUMEN DALAM TRANSAKSI BELANJA MELALUI PENGGUNAAN UANG PLASTIK DI WILAYAH MADURA
Halimatus Sakdiyah
hsfeuim@yahoo.co.id

## Universitas Islam Madura

## ABSTRACT
This study aims to determine the extent of consumer behavior in the use of plastic money in the Madura region and what factors motivate them to use plastic money or not to use it. The research method used in this research is descriptive  analytical  qualitative  method  with  a  type  of  case  study  research.  The  population  of  this  study  is people in the Madura Region who conduct shopping transactions through the use of plastic money. Sampling was  taken  using  the  proportional  stratified  random  sampling  method  with  a  sample  of  10  informants  from  3 cities  in  the Madura  Region. The  results of this  study include: factors  that  influence a  consumer  in  shopping transactions through the use of plastic money in the Madura region are: Cultural factors consisting of culture and  social  classes  are  very  influential in  the  use of  plastic money  when making  shopping  transactions,  social factors consist of groups parents, social status has no effect, products, promotions and service quality are very influential. Personal factors with three items namely age do not affect shopping transactions in the use of plastic money in the Madura region. The level of education, educational background does not affect the decision to buy goods or services by someone. Age, the older a person does not affect the decision to use plastic money that is increasingly high in an item or service. While the work is one of the things that can affect the decision of using someone's plastic money or consumer, meaning that if more specific or specific someone's work, then that person is increasingly using plastic money in shopping transactions.

## Key words: Consumer behavior, shopping transactions, plastic money

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  prilaku  konsumen  dalam  penggunaan  uang  plastik  di wilayah Madura serta faktor-faktor apasaja yang memotivasi mereka untuk menggunakan uang plastik maupun tidak  menggunakannya.Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif deskriptif  analitis  dengan  jenis  penelitian  study  kasus.Populasi    penelitian  ini  adalah  masyarakat  di  Wilayah Madura yang melakukan transaksi belanja melalui penggunaan uang plastik.  Penarikan sampel diambil dengan menggunakan metode proportional stratified random sampling dengan jumlah sampel 10 orang informan dari 3 kota yang berada di Wilayah Madura. Hasil dari penelitian ini antara lain : faktor yang mempengaruhi seorang konsumen  dalam  transaksi  belanja  melalui  penggunaan  uang  plastik  di  wilayah  Madura  adalah  :  Faktor kebudayaan  terdiri  dari  budaya  dan  kelas  sosial  sangat  berpengaruh  dalam  penggunaan  uang  plastik  pada  saat melakukan  transaksi  belanja,  Faktor  sosial  terdiri  dari  atas  kelompok  orangtua,  status  sosial  tidak berpengaruh,produk,  promosi  dan  kualitas  layanan  sangat  berpengaruh.  Faktor  pribadi  dengan  tiga  item  yakni usia tidak  berpengaruh  terhadap transaksi  belanja  dalam penggunaan uang  plastik  di  wilayah  Madura. Tingkat pendidikan,  latar  belakang  pendidikan  tidak  mempengaruhi  keputusan  pembelian  barang  atau  jasa  oleh seseorang.Usia, semakin tua usia seseorang tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan uang plastik yang semakin  tinggi  pada  suatu  barang  atau  jasa.  Sedangkan  pekerjaan  merupakan  salah  satu  hal  yang  dapat mempengaruhi keputusan penggunaan uang plastik seseorang atau konsumen, artinya jika semakin khusus atau spesifik  pekerjaan  seseorang,  maka  seseorang  tersebut  semakin  sering  menggunakan  uang  plastik  dalam transaksi belanja.
Kata-kata kunci: Perilaku konsumen, transaksi belanja, uang plastik
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 2

## PENDAHULUAN
Penawaran  sebuah  produk  pada  saat  ini yang  dilakukan  dengan  berbagai  cara  oleh produsen  dapat  meningkatkan  pola  konsumsi masyarakat.  Seperti  halnya  dengan  memberikan diskon  besar-besaran,  banting  harga,  beli  dua gratis satu ataupun siapa cepat dia dapat dan lain sebagainya  dengan  memberikan  kemudahan dalam  pembayaran  sebuah  transaksi  pembelian menjadikan  perubahan  besar  dalam  perilaku konsumen.  Dalam  Pasar  yang  semakin  intensif tingkat  persaingannya,  tuntutan  konsumen  yang semakin  tingi  dan  sangat  ingin  diperlakukan secara  khusus,  pemahaman  akan  konsumen begitu  tinggi.  Untuk  itu  sangatlah  dibutuhkan pengetahuan  tentang  perilaku  konsumen  demi memuaskan konsumen dan memenangkan persaingan.  Perilaku  konsumen  merupakan sebuah  proses  yang  dilalui  oleh  seseorang  atau organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan,  mengevaluasi,  dan  membuang produk  atau  jasa  setelah  dikonsumsi  untuk memenuhi  kebutuhannya.  Di  masa  sekarang masyarakat  menginginkan  sebuah  kemudahan, kepraktisan  serta  kenyamanan  dalam  melakukan sesuatu  hal  baik  dalam  berbelanja  karena keseharian  mereka  disibukkan  dengan  berbagai aktivitas dan berpacu dengan  waktu. Di lain hal, dengan  perkembangan  zaman  globalisasi  ini perusahaan  harus  dapat  menghadapi  persaingan bisnis  yang  semakin  ketat agar  dapat  tetap  eksis dan  dapat  mempertahankan  perusahaannya dengan  berbagai  cara  yang  inovatif  dalam memenuhi  segala  kebutuhan  dan  keinginan konsumennya.  Salah  satu  sumber  daya  dalam memenuhi kebutuhan konsumen adalah informasi.  Perusahaan  harus  mampu  menjawab tantangan zaman dengan berbasis tekhnologi.
Masyarakat Madura pada umumnya merupakan  masyarakat konsumtif  dengan segala keberagaman  dalam  perilaku  pembelian  sebuah produk.  Dalam  hal  tekhnologi  pun  mereka mengikuti  perkembangan  era  globalisasi  ini dengan  pemenuhan  kebutuhan  mereka.  Mereka juga  menginginkan  kemudahan  dalam  segala transaksi. Seiring dengan pembangunan jembatan  Suramadu,  dalam  bidang  tekhnologi berjalan dengan sendirinya. Dampak
pembangunan  tersebut  dapat  dilihat  dengan tumbuh kembangnya pusat-pusat perbelanjaan di wilayah  Madura,  misalnya  Bangkalan  Plaza yang  bediri  megah  di  kota  Bangkalan,  Golden Sweet Swalayan, dan ABC Swalayan Pamekasan,  Bunga  Swalayan  di  Sampang  dan sentra-sentra  kerajinan  batik  Madura  dan  toko camilan Madura tanpa harus jauh-jauh berbelanja  ke  Surabaya  dengan  menggunakan transaksi  pembayaran  yang  praktis  dan  mudah untuk  melayani  konsumennya.  Salah  satu  alat pembayaran  yang  dipergunakan  untuk  layanan konsumen adalah penggunaaan uang plastik atau kartu plastik.
Perusahaan harus dapat menjawab persaingan  dunia  bisnis  yang  harus  diiringi  oleh perusahaan perbankan untuk mengikuti perkembangan  tekhnologi  dan  memberikan solusi  terbaik  bagi  nasabahnya  diantaranya dalam hal kemudahan, dan keamanan berbelanja sebuah produk.Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh pihak perbankan dalam pemenuhan keinginan dan kebutuhan konsumennya  adalah  kartu  plastik.Kartu  plastik atau  uang  plastik  dapat  membantu  nasabah dalam melakukan transaksi tanpa harus membawa  uang  tunai  serta  tanpa  harus  antri  di bank  untuk  melakukan  transaksi  pembayaran maupun dalam mengambil sejumlah uang secara tunai.Kartu  plastik  memberikan  kemudahan  dan kepraktisan  serta  keamanan  dalam  melakukan segala  transaksi  dimanapun  berada,  kapanpun melakukan  transaksi  dapat  menggunakan  uang plastik.
Pembangunan jembatan Suramadu merubah  kehidupan  masyarakat  Madura  dengan berkembangnya  industri.  Kehidupan  masyarakat Madura  mengikuti  pola  kota–kota  besar  yang konsumtif  disela-  sela  kesibukannya  cenderung menginginkan  sesuatu  yang  serba  praktis, mudah,  cepat,  nyaman  dan  aman  dalam pemenuhan  segala  kebutuhannya.  Adanya  uang plastik  ini  benar-benar  dapat  mendukung  gaya hidup dalam berprilaku konsumtif. Mereka dapat memanfaatkan  semua  transaksi  dengan  uang plastik.  Namun  disatu  sisi  masih  ada  yang berpola tradisional dan lebih menyukai
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 3
melakukan transaksi secara tunai dalam berbelanja.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  sejauh  mana  perilaku  konsumen dalam  penggunaan  uang  plastik  di  wilayah Madura  serta  faktor-faktor  apa  saja  yang memotivasi  mereka  untuk  menggunakan  uang plastik maupun tidak menggunakannya.
Sedangkan manfaat penelitian ini diharapkan  dapat  menjadikan  sebuah  informasi maupun sharing keilmuan dalam hal pengetahuan perilaku konsumen dalam penggunaaan uang plastik serta diharapkan akan memberikan  sebuah  solusi  terhadap  kebutuhan akan  penelitian  selanjutnya  tentang  penggunaan uang plastik.

## TINJAUAN TEORITIS
Singgih  (2007),  melakukan  penelitian dengan  judul  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Konsumen  Untuk  Berbelanja  di  Supermarket Carrefour  Yogyakarta.  Hasil  penelitian  dapat diketahui  bahwa  ada  beberapa  factor  yang membedakan konsumen dalam melakukan kegiatan  belanja  di  Carrefour  Yogyakarta  yaitu faktor  yang  pertama  tentang  faktor hedonic value yang terdiri dari variabel tata letak produk yang menarik, lampu penerangan yang memadai, alunan  music,  lokasi  toko  yang  strategis  dan keramahan karyawan. Adapun factor yang kedua adalah utilitarian value yang terdiri dari variable kelengkapan  produk,  layout  produk,  dan  harga yang kompetitif.
Sedangkan Ahmad Fadlan Lubis dan Irsad Lubis  (2012)  dalam  penelitiannya  tentang Analisis  Perilaku  Masyarakat  Muslim  Terhadap Penggunaan  Kartu  Kredit  di  Kota  Medan menyatakan bahwa banyaknya transaksi pembayaran  melalui  kartu  kredit  yang  terjadi  di kota  Medan  rata-rata  dilakukan  oleh  masyarakat muslim  yang  berprofesi  sebagai  wiraswasta ataupun  pedagang.  Wiraswasta  disini  adalah pengusaha  yang  memiliki  bisnis  dagang  yang cukup  besar  dan  memberikan  keuntungan  yang cukup besar pada setiap bulannya.
Dari hasil penelitian diatas dapat dijadikan dasar  pertimbangan  bahwa  penelitian ini merupakan pengembangan studi dengan perbedaan  objek  penelitian  yakni  di  wilayah
Madura  dan  dengan  persamaan  variabel  tentang perilaku konsumen dan penggunaan kartu kredit.

## Perilaku Konsumen
Produsen  sekaligus  sebagai  pemasar berfungsi untuk memberikan pelayanan terhadap konsumennya dengan pemenuhan segala kebutuhan  dan  keinginannya  agar  konsumen merasa puas. Dalam hal ini produsen harus dapat memahami  bagaimana  perilaku  konsumennya agar  dapat  tercapai  nilai  kepuasan.  Tercapainya tingkat  kepuasan  merupakan  tujuan  utama disamping  profit  bagi  para  produsen  agar  dapat mempertahankan  konsumennya  sehingga  secara otomatis tingkat permintaaan akan naik.
Schiffan  dan  Kanuk  (2000)  memberikan definisi  tentang  perilaku  konsumen  adalah sebagai berikut : “ The  term  consumer behavior refers  to  the  behavior  that  consumers  display in searching  for,  purchashing,  using,  evaluating, and disposing of products and services that they expect  will satisfy their needs.” (Istilah  perilaku konsumen  adalah  perilaku  yang  diperlihtakan konsumen dalam mencari, membeli, menggunkan,  mengevaluasi,  dan  menghabiskan produk  dan  jasa  yang  mereka  harapkan  akan memuaskan kebutuhannya).
Menurut
Mowen et.al. (2001) mengemukakan  bahwa  perilaku konsumen adalah  studi  unit  pembelian  dan  proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan  pembuangan  barang  dan  jasa,  pengalaman serta  ide-ide.  Sedangkan  menurut  Kotler  dan Amstrong  (2008)  menyatakan  bahwa  perilaku konsumen  adalah  perilaku  pembelian  konsumen akhir  baik  individu  maupun  rumah  tangga  yang membeli produk untuk konsumsi personal. Disisi lain Kotler dan Keller (2009) menyatakan bahwa perilaku  konsumen  adalah  semua  individu  dan rumah  tangga  yang  membeli  atau  memperoleh barang dan jasa untuk dikonsumsi pribadi.
Menurut Herdiana (2015) perilaku konsumen  penting  untuk  dicermati  oleh  para pemasar karena beberapa hal diantaranya adalah sebagai berikut :
1.  Konsumen merupakan titik sentral pemasaran
2.  Perubahan  lingkungan  yang  cepat  dapat mempengaruhi individu konsumen
3.  Daur  hidup  produk  (PLC)  yang  lebih  pendek menyebabkan selera konsumen cepat berubah
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 4
4.  Pasar  global  menyebabkan  transfer  informasi dan  konsumen  dari  suatu  negara  ke  Negara lain
5.  Segmentasi  pasar  dilakuakn  berdasarkan perilaku konsumen
6.  Konsumen sulit diketahui kerjanya.
Perilaku  konsumen  merupakan  studi mengenai  individu,  kelompok  atau  organisasi dan  proses-proses yang  dilakukan  dalam memilih, menentukan, mendapatkan, menggunakan,  dan  menghentikan  pemakaian produk,  jasa,  pengalaman,  atau  ide  untuk memuaskan  kebutuhan  serta  dampak  proses- proses tertentu terhadap konsumen dan masyarakat.  Perilaku  konsumen  mempelajari dimana,  dalam  kondisi  macam  apa,  dan bagaimana kebiasaan seseorang membeli produk tertentu  dengan  merk  tertentu.  Pada  tahap sebelum  pembelian  konsumen  akan  melakukan pencarian  informasi  yang  terkait  produk  dan jasa.  Pada  tahap  pembelian,  konsumen  akan melakukan  pembelian  produk,  dan  pada  tahap setelah pembelian, konsumen melakukan konsumsi (penggunaan produk), evaluasi kinerja produk,  dan  akhirnya  membuang  produk  setelah digunakan.Atau kegiatan individudu yang secara langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  dan menggunakan barang dan jasa termasuk didalamnya  proses  pengambilan  keputusan  pada persiapan  dan  penentuan  kegiatan-kegiatan tersebut  Kesemuanya  ini  sangat  membantu manajer pemasaran didalam menyusun kebijaksanaan  pemasaran  perusahaan.  Proses pengambilan  keputusan  pembelian  suatu  barang atau jasa akan melibatkan berbagai pihak, sesuai dengan peran masing-masing.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler dan Amstrong (2008) mengemukakan bahwa pembelian  konsumen  sangat  dipengaruhi  oleh karakteristik  budaya,  sosial,  pribadi,  dan psikologis. Budaya adalah kumpulan  nilai dasar, persepsi,  keinginan  dan  perilaku  yang  dipelajari oleh  anggota  masyarakat  dan  keluarga  serta institusi  penting  lainnya.  Dalam  faktor  social terbagi  atas  kelompok  referensi,  keluarga, peranan  dan  status.  Sedangkan  faktor  pribadi
terdiri  atas  usia  dan  tahap  siklus  hidup  pembeli, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian,  dan  konsep  diri.  Adapun  faktor psikologis  terdiri  atas  motivasi,  persepsi, pembelajaran, kepercayaan diri dan sikap.
Sedangkan Menurut Suyasa dan Fransisca (2005), Faktor-faktor yang mempengaruhi munculnya perilaku konsumen antara lain :
1.  Hadirnya Iklan Iklan  merupakan  pesan  yang  menawarkan sebuah  produk  yang  ditujukan  kepada khalayak  lewat  suatu  media  yang  bertujuan untuk  mempengaruhi  masyarakat  untuk mencoba dan akhirnya membeli produk yang ditawarkan.  Iklan  juga  mengajak  agar mengonsumsi barang atau jasa hanya berdasarkan  keinginan  dan  bukan  kebutuhan serta  harga  yang  tidak  rasional  (Widiastuti, 2003)
2.  Konformitas Konformitas  pada  umumnya  terjadi  pada remaja,  khususnya  remaja  putri.  Hal  tersebut disebabkan adanya keinginan yang kuat pada remaja  putri  untuk  selalu  tampil  menarik, sama  dengan  teman-temannya  serta  dapat diterima sebagai bagian dari kelompoknya.
3.  Gaya Hidup
4.  Kartu Kredit
Kartu kredit menyediakan fasilitas kredit bagi penggunanya.  Sehingga  penggunanya  dapat menggunakan  batas  kredit  yang  ada  tanpa takut  tidak  mempunyai  uang  pada  saat berbelanja.
Pada  hakikatnya  kebutuhan  konsumen akan  mengalami  perubahan  dalam  hidupnya searah dengan adanya perubahan sosial, ekonomi  dan  budaya  yang  terjadi  pada lingkungan  dimana  mereka  hidup.  Adanya perubahan tersebut akan mempengaruhi perilaku konsumen,  yaitu  dalam  pengambilan  keputusan pembelian atau penggunaan suatu produk barang dan jasa.
Uang Plastik Pengetahuan tentang kebutuhan dan karakteristik  konsumen  atau  seorang  nasabah sebagai sebuah karakteristik individu merupakan hal  yang  sangat  mendasar  yang  dibutuhkan untuk  pelaksanaan  program  kinerja  bauran pemasaran  berdasarkan  perilaku  konsumen
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 5
dalam  pengambilan  keputusan  atau  pembelian akan  suatu  produk  atau  jasa  dalam  bentuk transaksi belanja  melalui uang plastik atau kartu kredit.
Penggunaan  uang  dalam  jumlah  yang cukup besar membawa resiko  yang cukup tinggi dan berbahaya ketika uang tersebut harus dibawa secara  tunai,  salah  satunya  adalah  munculnya resiko perampokan, pencurian, serta pemalsuan.Akibatnya,  pengguna  uang  tunai semakin  berkurang.  Akhirnya,  terciplah  kartu plastic  yang  lebih  dikenal  dengan  kartu  kredit ( credit  card )  menggantikan  fungsi  uang  sebagai alat pembayaran.
Uang  plastik  yang  dikeluarkan  oleh  bank atau  lembaga  keuangan  yang  memungkinkan pemegang  kartu  untuk  memperoleh  kredit  atas suatu transaksi yang dilakukannya dan pembayarannya dapat dilakukan secara angsuran dengan membayar sejumlah bunga atau sekaligus  pada  waktu  yang  ditentukan.  Dengan demikian  dapat  diasumsikan  bahwa  bank menerbitkan  kartu  plastic  dengan  maksud menjadikan kartu plastik sebagai alat pembayaran atas transaksi yang dilakukan.
Uang  plastik  memungkinkan  nasabah untuk  melakukan  transaksi  tanpa  harus  untuk berbagai  mamembawa  uang  tunai  dan  harus datang  ke  bank  yang  bersangkutan  untuk mengambil  sejumlah  uang  tunai,  berdasarkan pertimbangan  tentunya  uang  plastik  yang  sudah berbentuk  kartu  dapat  dibawa  bepergian  dengan praktis,  dapat  digunakan  sewaktu-waktu,  dan kemudahan  penggunaan  yang  lainnya  yakni dapat digunakan untuk berbagai macam transaksi  keuangan.  Hal  tersebut  merupakan pelayanan  yang  dibutuhkan  pada  era  globalisasi saat ini kebanyakan bank menggabungkan fungsi kartu-kartu  plastic  tersebut  dengan  alasan  agar dengan  menggunakan satu kartu bisa melakukan jenis transaksi yang berbeda.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan peneliti dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif deskriptif  analitis  dengan  jenis  penelitian  study kasus.  Menurut  Maleong  (2011)  penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untu memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dialami
oleh  subyek  penelitian  misalnya  perilaku, persepsi, motivasi, tindakkan dan lain-lain, secar holistik,  dan  dengan  cara  deskriptif  dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus  yang  alamiah  dengan  memanfaatkan berbagai  metode  alamiah.  Tipe  penelitian  ini bertujuan  untuk  menjelaskan  fenomena  dengan sedalam-dalamnya. Penelitian ini tidak mengutamakan besarnya populasi atau sampling, bahkan  samplingnya  sangat  terbatas.  Secara Deskriptif  menggambarkan  sifat  sesuatu  yang tengah berlangsung pada saat riset dilakukan dan memeriksa  sebab-sebab  dari  suatu  gejala tertentu.  Penelitian  kualitatif  lebih  menekankan pada  persoalan  kedalaman  (kualitas)  data  bukan banyaknya (kuantitas) data.(Kriyantono, 2009).
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Wilayah Madura  yang  tersebar  di  tiga  kota  yakni Bangkalan, Sampang  dan Pamekasan  ditentukan secara  sengaja (purposive), karena  banyaknya pengguna  uang  plastik  dalam  transaksi  belanja. Untuk  Wilayah  Bangkalan  sampel  diambil  di Bangkalan  Plaza,  Di  Sampang  diambil  di Swalayan  “Bunga”,  sedangkan  di  Pamekasan diambil  sampelnya  di  Golden  Sweet  Swalayan dan  ABC  Swalayan.  Adapun  pelaksanaan penelitian ini dilakukan dari bulan Maret sampai dengan bulan Juli Tahun 2017.
Informan  yang  dijadikan  sebagai  subjek penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  berbelanja dengan  memakai  uang  plastic  di  tiga  kota  yang berada  di  wilayah  Madura  dari  berbagai  profesi. Informan  yang  dijadikan  subjek  penelitian  ini ada  10  orang  diantanya  :  Ibu  Norlatifah  sebagai ibu  rumah  tangga,  Ny.  Titin  Suhartini  sebagai PNS,  Bapak  Adnan  sebagai  wirausaha,  Anita sebagai  mahasiswi,  Muhammad  Azis  sebagai karyawan swasta, Sesa Amalia sebagai mahasiswa,  Aditya  Purnomo  sebagai  pelajar, Vivin  Yulianita  sebagai  Dokter  Gigi,  Subhan Faridi  bekerja freelance ,  serta  Hj.Maftuffah sebagai  pedagang.  Metode  pengambilan  sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan  sampel propotional  stratified random  sampling ,  yaitu  pengambilan  sampel dari  anggota  populasi  secara  acak  dan  berstrata secara proposional, tekhnik ini dilakukan apabila anggota  populasinya  heterogen  (tidak  sejenis), yang  bermakna  pengambilan  sampel  adalah  dari
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 6
anggota  populasi  yang  dapat  di  temui  dengan mudah yang dengan senang hati memberikannya kepada peneliti.
Adapun  sumber  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  sumber  data  primer  yakni  sumber yang  didapatkan secara langsung  dari responden dengan  melakukan  wawancara  secara  langsung yang  dilakukan  dengan  konsumen  dengan kriteria sebagai berikut :
1. Informan  yang  melakukan  transaksi  belanja melalui  uang  plastik  di  mall  ataupun pertokoan di sekitar wilayah Madura
2. Berusia diatas 17 tahun
3. Mempunyai Kartu kredit atas nama pribadi
Informan  pada  penelitian  ini  adalah masyarakat  yang  berusia  mulai  17  tahun  keatas. Hal ini dinilai bahwa dengan usia tersebut sudah cukup  mampu  untuk  memberikan  pendapat  dan pernyataan yang tidak berubah-ubah.
Tekhnik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini antara lain : 1. Wawancara
Wawancara adalah percakapan dengan maksud  tertentu  yang  dilakukan  oleh  kedua belah  pihak,  yaitu  pewawancara  ( interviwer ) yang  mengajukan  pertanyaan  dan  yang terwawancara  (informan)  yang  memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan. Jenis pertanyaan  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  wawancara  secara  terbuak  yakni menggunakan  pertanyaan  baku.  Adapun pertanyaan  yang  diajukan  secar  sistematis antara  lain  melalui  ucapan  dan  cara penyajiannya  pun  harus  sama  dengan pertanyaan untuk semua responden. Wawancara ini digunakan dengan tujuan agar mengurangi  variasi  yang  bisa  terjadi  antara responden  yang  diwawancarai  dengan  yang lain  atau  mengurangi  terjadinya  kekeliruan atau kesalahan dalam memperoleh informasi.
2. Dokumentasi
Teknik pengumpulan data dengan
dokumentasi.
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  data dengan  metode  perbandingan  tetap  ( constant comparative method ) yakni secara tetap membandingkan katagori dengan katagori lainnya.  Adapun  tekhnik  analisis  datanya adalah sebagai berikut :
1.  Reduksi data Pada  reduksi  data  diperlukan  identifikasi satuan  (unit)  dari  bagian  terkecil  yang ditemukan  yang  mempunyai  makna  bila dikaitkan dengan permasalahan dalam penelitian  ini.  Kemudian  membuat  koding pada  setiap  satuan  supaya  tetap  dapat ditelusuri data satuannya.
2.  Kategorisasi Kategorisasi  merupakan  seperangkat  daftar yang  disusun  atas  dasar  pikiran,  instusi teorisi,  pendapat,  serta  kriteria  tertentu dengan  cara  mengelompokkan,  merumuskan, serta  menjaga  agar  data  yang  sudah  disusun berdasarkan  kategori  satu  sama  lainnya berurutan.
3.  Sintesisasi Sintesisasi  adalah  mencari  kaitan  antara  satu kategori  dengan  kategori  lainnya  dengan adaya pemberian label lagi.
4.  Menyusun Hipotesis Kerja Hipotesa  kerja  dilakukan  dengan  cara merumuskan suatu pernyataan yang proposional.
Penelitian  ini  berisi  tentang  uraian-uraian yang  menjadi objek penelitian yang ditinjau dari sisi  teori  yang  relevan  dan  dapat  berubah  sesuai kondisi atau realita yang terjadi di lapangan pada saat  penelitian  dilaksanakan.  Validitas  dan reabilitas data yang akan digunakan oleh peneliti adalah :
1.  Triangulasi Triangulasi  adalah  pemeriksaan  keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain. 2.  Referensi Adanya bahan pendukung untuk
membuktikan  data  yang  telah  ditemukan. Misalnya  data  hasil  wawancara  harus didukung  dengan  adanya  dokumentasi  untuk mendukung kredibilitas data serta membandingkan dengan hasil penelitian.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Data  hasil  penelitian  ini  diperoleh  dari wawancara  yang  dilaukan  terhadap  10  orang informan  yang  dianggap  representatif  terhadap obyek masalah penelitian. Adapun data responden  dari 10 informan  dalam penelitian  ini adalah sebagai berikut :
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 7
1. Dra. Norlatifah berprofesi sebagai ibu rumah tangga
2. Dra.  Titin  Suhartini  berprofesi  sebagai Pegawai Negeri Sipil di Pemkab Bangkalan
3. Bapak Adnan berprofesi sebagai wirausaha,
4. Anita sebagai mahasiswi,
5. Muhammad Azis sebagai karyawan swasta,
6. Sesa Amalia sebagai mahasiswi,
7. Aditya Purnomo sebagai pelajar
8. Vivin Yulianita sebagai Dokter Gigi
9. Subhan Faridi bekerja freelance , serta
10. Hj. Maftuffah sebagai pedagang
Data  yang  diperoleh  dari  wawancara tersebut  dilakukan  secara face  to  face antara pewawancara  dengan  informan  atau  responden yang  sudah  dipilih  sebagai  subjek  penelitian  ini. Kutipan  hasil  wawancara  tersebut  memaparkan jawaban  responden  yang  beragam  mengenai factor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen  dalam  transaksi  belanja  melalui penggunaan  uang  plastik  dengan  tujuan  untuk menemukan  jawaban  dalam  rumusan  masalah sehingga dapat terbuktu atau tidak. Kutipan hasil wawancara  dari  informan  penelitian  ini  secara terinci  diuraikan  dan  dijelaskan  dalam  hasil penelitian.
Hasil  penelitian  ini  berupa  kutipan wawancara yang menjelaskan jawaban responden  mengenai  faktor-faktor  atau  alasan informan  melakukan  transaksi  belanja  melalui uang  plastik.  Kutipan  hasil  wawancara  tersebut didasarkan  pada  teoriyang  dikemukakan  oleh Kotler  (2008)  yang  menyatakan  bahwa  faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen  antara  lain  faktor  budaya,  factor social, faktor pribadi, dan faktor psikologis.
1. Faktor Kebudayaan
Faktor  kebudayaan  adalah  kumpulan nilai  dasar,  persepsi,  keinginan  dan  perilaku yang  dipelajari  oleh  anggota  masyarakat  dan keluarga  serta  institusi  penting  lainnya. Faktor  budaya  terdiri  atas  budaya,  sub budaya,  dan  kelas  social.  Sub  budaya  adalah kelompok  masyarakat  yang  berbagi  sistem nilai  berdasarkan  pengalaman  hidup  dan situasi  yang  umum.  Kebudayaan  dapat dijadikan  arah  dalam  bertindak  dan  berfikir sesuai  dengan  pengalaman  yang  sudah dimilikinya.

## a. Budaya
Berikut  ini  adalah  kutipan  hasil wawancara  mengenai  pengaruh  budaya dengan  menggunakan  uang  plastik  pada saat  melakukan  transaksi  pembelian. Pernyataan  dari  informan  yang  bernama Ibu  Dra.  Norlatifah,  Hj.  Maftuffah Sebagai  Pedagang  dan  Sesa  Amelia Sebagai Mahasiswi adalah sebagai berikut
:
“Ya,  sangat  berpengaruh  karena ling ku ngan  tempat  tinggal  saya  banyak sekali  yang  memakai  kartu  ATM  atau uang plastic pada saat belanja dipertokoan  ataupun  di  mall,  sehingga lama kelamaan sayapun memiliki kartu ini untuk  dipergunakan  disaat  berbelanja  di mal.”.
Beda  halnya  dengan  pernyataan Aditya  Purnomo  dengan  profesi  pelajar dan  Subhan  Faridi  sebagai  Karyawan freelance yang  menyatakan  sebaliknya bahwa :
“Sangat  tidak  berpengaruh  sekali bahwa  dalam  setiap  transaksi  belanja menggunakan  kartu  plastik  melainkan  dia sering  menggunakan  uang  tunai  dalam melakukan transaksi karena teman- temannya  masih  jarang  yang  mempunyai kartu  ATM  atau  uang  plastik.  Kartu plastic  bagi  dia  hanya  sebatas  untuk tabungan  yang  didapat  dari  orang  tua bukan untuk berbelanja”.
Diantara  lima  responden  lainnya menyatakan sependapat dengan pernyataan  Ibu  Norlatifah,  Hj.  Maftuffah dan  Sesa  Amelia  yakni  Dra.  Titin Suhartini  berprofesi  sebagai  Pegawai Negeri Sipil di Pemkab Bangkalan, Bapak Adnan  berprofesi  sebagai  wirausaha, Anita  sebagai  mahasiswi,  Muhammad Azis sebagai karyawan swasta, serta Vivin Yulianita yang berprofesi dokter gigi. Dari 5  informan  tersebut  menyatakan  bahwa sangat  berpengaruh  sekali  apabila  dilihat dari  lingkungan  tempat  tinggal  dan lingkungan  mereka  bekerja  bahwa  setiap transaksi belanja mereka banyak menggunakan uang plastik.
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 8

## b. Kelas Sosial
Kelas  sosial  adalah  pembagian  yang relative  permanen  dan  berjenjang  dalam masyarakat  yang  para snggotanya  berbagi nilai minat dan perilaku yang sama seperti halnya  gaya  hidup.  Gaya  hidup  adalah pola kehidupan seseorang yang diwujudkan  dalam  aktivitas  (pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga dan sebagainya, dan  minat ( makanan, mode, rekreasi, dan keluarga). Dan menurut Ibu Titin Suhartini yang berprofesi sebagai Pegawai Negeri  Sipil,  Bapak  Muhammad  Azis Sebagai Karyawan Swasta mengungkapkan bahwa gaya hidup sangat mempengaruhi  seseorang  menggunakan uang  plastik  dalam  transaksi  berbelanja. Berikut  hasil  kutipan  wawancara  dengan informan tersebut :
“Ya,  sangat  berpengaruh  sekali faktor  gaya  hidup  dengan  menggunakan uang  plastik  dalam  setiap  berbelanja  di mall karena perkembangan jaman menuntut  untuk  menggunakan  fasilitas kemudahan dan kenyamanan dalam berbelanja sehingga dapat diakui sebagai masyarakat yang mengikuti
perkembangan jaman“.
Pernyataan  dari  Ibu  Titin  Suhartini dan  Bapak  Muhammad  Azis  ini  didukung oleh  Sesa  Amelia  dan  Anita  yang keduanya  sebagai  Mahasiswi  menyatakan bahwa  sudah  bukan  jamannya  lagi  kita selalu  memakai  uang  tunai  disetiap transaksi belanja karena pelayanan perbankan sudah sangat canggih. Disisi  lain  Ibu  Hajjah  Maftuffah  dan Aditya  Purnomo  menyatakan  sebaliknya bahwa  penggunaan  uang  plastik  bukan karena  gaya  hisup  tapi  merupakan  sebuah kebutuhan  keamanan  dalam  transaksi belanja. Berikut kutipannya :
“Tidak ada pengaruhnya gaya hidup dalam  penggunaan  uang  plastik  dalam berbelanja  karena  yang  dia  butuhkan adalah  keamanan  tanpa  harus  membawa uang banyak setiap berbelanja”.
Pernyataan  para  informan  tersebut memperlihatkan bahwa gaya hidup
seseorang mempengaruhi keputusan penggunaan uang plastik. Hal ini didukung oleh pendapat Kotler (2001:183)
menyatakan bahwa gaya hidup berpengaruh  terhadap  keputusan  membeli seseorang.  Artinya  bahwa  gaya  hidup dijadikan  oleh  konsumen  sebagai  bahan pertimbangan dalam keputusan penggunaan  uang  plastik  dalam  transaksi belanja.
Dari  hasil  kutipan  wawancara  dari seluruh  informan  dapat  dikatakan  bahwa faktor  kebudayaan  sangat  berpengaruh dalam  penggunaan  uang  plastik  pada  saat melakukan  transaksi  belanja.  Gaya  hidup merupakan  pola  hidupyang  menentukan bagaimana  seseorang  memilih  untuk menggunakan  waktu,  uang,  dan  energi sehingga  dengan  memiliki  uang  plastic akan  mengubah  gaya  hidup  individu tersebut  khususnya  dalam  melakukan transaksi belanja.
2.Faktor Sosial Faktor  sosial  terdiri  atas  kelompok referensi, teman, keluarga peranan dan status. Dalam  hal  ini  terbagi  atas  :  Faktor  orangtua, teman,  status  social,  produk,  harga,  promosi, dan kualitas layanan.
a. Faktor Orang tua
Faktor  orang  tua  masuk  ke  dalam kelompok primer yang mampu mempengaruhi perilaku pembelian seseorang, orang tua merupakan salah satu kelompok acuan, yaitu merupakan sumber referensi  serta  sumber  masukan  yang dapat  memberikan  informasi  penting  dan berharga  tentang  berbagai  atribut  produk yang  ingin  dibeli.Hal  ini  sesuai  dengan ungkapan  dari  Kotler  dan  Armstrong (2001:  206)  yang  menyatakan  bahwa keluarga seperti ayah, ibu, suami atau istri mempengaruhi  dan  menentukan  pola keputusan pembelian. Orang tua merupakan keluarga yang dapat memberikan  pengaruh  terhadap  tingkah laku  seseorang,  tentunya  dalam  hal keputusan  pembelian  barang  atau  jasa. Pernyataan  ini  tidak  sama  dengan  yang dikemukakan  oleh  Aditya  Purnomo  dan
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 9
Subhan  Faridi,  Anita,  Bapak  Muhammad Azis,  Sesa  Amelia  dan  Vivin  Yulianita seperti dalam kutipannya sebagai berikut :
“Tidak  berpengaruh,  atau  lebih tepatnya  dipengaruhi  oleh  rasa  suka secara  pribadi  untuk  memiliki  uang plastik  dalam  melakukan  segala  transaksi pembayaran”.
Kutipan jawaban dari Ibu Noerlatifah dan Hajjah Maftuffah
“Ya  ada,  beberapa teman  saya  yang sudah  terlebih  dahulu  memiliki  uang plastic  atau  kartu  ATM,  sering  mengajak saya  untuk  ikutan  memiliki,  bahkan membujuk saya untuk ikut-ikutan menggunakn uang plastic untuk
berbelanja”.
Berdasarkan pernyataan
yang diungkapkan  oleh  beberapa  informan seperti  yang  terdapat  dalam  kutipan tersebut  memperlihatkan  bahwa  orang  tua tidak  mempengaruhi  seseorang  dalam keputusan  pembelian  barang  atau  jasa. Orang  tua  hanya  sekedar  memberikan masukan,  namun  keputusan  pembelian akhir  diputuskan  oleh  individu  sendiri tanpa  mempertimbangkan  masukan  dari orang tua.
b.  Faktor teman Teman  adalah  tempat  berbagi  dalam berbagai  hal,  sehingga  teman  merupakan orang  yang  memberi  pengaruh  langsung terhadap seseorang. Hal tersebut dikarenakan  apabila  seseorang  sering berinteraksi  dengan  temannya,  secara otomatis  segala  masukan,  saran  serta informasi  yang  berasal  dari  teman cenderung  dijadikan  pertimbangan  untuk mengambil  keputusan  pembelian.  Hal tersebut  dibuktikan  oleh  kutipan  hasil wawancara  dengan  Titin  Suhartini,  Anita, Sesa  Amelia  dan  Subhan  Faridi  yang menyatakan bahwa teman dapat
mempengaruhi  keputusan  penggunaan uang  plastik  seperti  kutipan  jawabannya berikut ini:
“Ya,  beberapa  teman  saya  memang sering  membujuk  saya,  yang  pada akhirnya  saya  menggunakan  kartu  ATM
atau  uang  plastik  juga,  meskipun  ada beberapa  hal  yang  kadangkala  saya menggunakan uang tunai dalam berbelanja” .
Semua  kutipan  jawaban  yang  berasal dari  informan  tersebut  menunjukkan bahwa  faktor  teman  yang  merupakan bagian  dari  kelompok  referensi  dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Artinya  semakin  teman  membujuk  atau mengajak  seseorang  untuk  menggunakan uang  plastik,  maka  seseorang  tersebut semakin  besar  pengaruhnya  dalam  hal keputusan penggunaan uang plastik dalam bertransaksi.
c.  Faktor status sosial
Peran  terdiri  dari  aktivitas  yang diharapkan  dilakukan  seseorang  menurut orang-orang yang ada di sekitarnya. Setiap peran membawa status yang
mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. Orang
seringkali memilih produk yang menunjukkan statusnya dalam  masyarakat (Kotler, 2001: 189).
Informan  mengenai  pengaruh  status sosial  terhadap  keputusan  pembelian dijelaskan dalam kutipan berikut :
Kutipan jawaban dari Bapak Muhammad Azis, Noerlatifah, Hj. Maftuffah dan Ibu Titin Suhartini:
“Tidak  mempengaruhi  juga,  tetapi saya punya kartu ATM, tetapi bahwasannya  status  sosial  atau  jabatan tidak mempengaruhi saya” .
Kutipan jawaban dari Aditya
Purnomo, Sesa Amelia dan Vivin Yulianita:
“Tidak, saya tidak mempunyai status apapun  di  masyarakat  tempat  saya tinggal,  saya  hanya  warga  biasa  saja. Saya  memiliki  uang  plastic  sekedar kepuasan pribadi saja”.
Berdasarkan kutipan hasil wawancara dari  informan  tersebut,  maka  dapat disimpulkan bahwa status sosial seseorang dalam  masyarakat  tidak  mempengaruhi seseorang  atau  individu  dalam  transaksi
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 10
belanja dengan menggunakan uang plastik.
d.  Faktor produk Produk  adalah  segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  ke  pasar/pembeli  untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan keinginan  atau  kebutuhan  (Kotler  dan Armstrong,  2006:197).  Dalam  kaitannya dengan keputusan membeli, faktor produk mempunyai  peran  yang  sangat  penting karena  terkait  dengan  keuntungan  dan nilai  yang  ditawarkan  kepada  konsumen. Jika  keuntungan  serta  nilai  yang  didapat konsumen  setelah  mengkonsumsi  produk sesuai  atau  bahkan  lebih  besar  dari harapan mereka maka kemungkinan untuk membeli  atau  memakai  produk  tersebut kembali  akan  lebih  besar  dan  sebaliknya (Kotler, 2001). Pendapat ini tidak didukung oleh kutipan jawaban dari Vivin Yulianita yaitu:
“Tidak,  karena  bukan  transaksi belanja tapi lebih banyak digunakan untuk pembayaran yang lainnyamisalnya membayar  rekening  listrik,  telephone  dan sebagainya” .
Sedangkan  sesuai  hasil  wawancara diperoleh  jawaban  dari  Subhan  Faridi, Baapak  Adnan,  Titin  Suhartini,  Bapak
Muhammad  Azis  seperti  kutipan  berikut ini “Ya  berpengaruh  juga,  karena  tren yang  ada  sekarang, serta  berbagai  media massa  seperti  majalah,  koran,  internet maupun  media  lainnya  banyak  yang mempublikasikan  berbagai  macam  – macam alat pembayaran dari seperti uang plastic atau kartu ATM” . Sesa Amelia, Anita, dan Ibu Norlatifah  juga  berpendapat  sama  seperti jawaban  yang  berupa  kutipan  wawancara yaitu: “Ya, karena tren yang ada sekarang,
serta  berbagai  media  massa  terutama situs  internet  yang  banyak  menyajikan atau  mempublikasikan  berita  maupun ulasan  mengenai  fasilitas  belanja  melaui uang plastik”.
Berdasarkan  ungkapan  dari  semua infoman  seperti  yang  tercantum  dalam kutipan  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  produk  berpengaruh  terhadap keputusan penggunaan kartu plastic dalam transaksi belanja.

## e.  Faktor Promosi
Promosi  mempunyai  peran  yang penting  dalam  mempengaruhi  proses keputusan membeli oleh konsumen karena dapat menjadi sarana untuk menumbuhkan  pengertian  antara  pihak produsen  dan  konsumen  (Kotler,  2001). Semakin  sering  promosi  dilakukan,  maka cenderung semakin besar keputusan pembelian  konsumen  pada  produk  yang dipromosikan tersebut. Berdasarkan uraian  tersebut,  dapat  diketahui  bahwa kegiatan  promosi  memang  ditujukan untuk mempengaruhi
keputusan
pembelian konsumen. Jawaban dari informan tentang pengaruh promosi terhadap  keputusan  pembelian  seperti yang  diungkapkan  oleh  Anita,  Ibu  Titin Suhartini, Hj, Maftuffah dan Ibu Noerlatifah sebagai berikut :
“Ya  berpengaruh,  saya  tertarik menggunakan uang plastic karena promosi  yang  dilakukan  oleh  pihak perbankan” .
Subhan  Faridi  dan  Vivin  Yulianita menyatakan  hal  yang  sama  bahwa  karena promosi  di  media  social  yang  sering mereka  lihat  membuat  mereka  tertarik untuk  memiliki  uang  plastik  atau  kartu ATM. Berikut kutipannya :
“Ya,  promosi  sangat  berpengaruh dalam memiliki kartu plastik, saya tertarik karena  di  berbagai  medsos  selalu  gencar mempromosikan berbagai fasilitas pelayanan apabila memiliki kartu plastik”.
Lain  halnya  dengan  Aditya  Purnomo dan  Sesa  Amelia  yang  berpendapat promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, seperti kutipan hasil wawancara sebagai berikut :
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 11
“Tidak,  saya  tertarik  memiliki  uang plastic  bukan  karena  promosi  yang dilakukan  oleh  pihak  perbankan  yang membuat  saya  memiliki  uang  plastic  atau kartu kredit akan tetapi karena saya butuh untuk  keamanan  dan  kenyamanan  bila sewaktu-waktu melakukan transaksi”.
Berdasarkan  beberapa  pernyataan seperti  yang  terdapat  dalam  kutipan jawaban  informan  di  atas,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  promosi  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  seseorang. Hal  ini  didukung  oleh  Pendapat  dari
Kotler,  (2001)  promosi  mempunyai  peran yang penting dalam mempengaruhi proses keputusan membeli oleh konsumen karena dapat menjadi sarana untuk menumbuhkan  pengertian  antara  pihak produsen  dan  konsumen.  Semakin  sering promosi  dilakukan,  maka  cenderung semakin besar keputusan pembelian
konsumen pada produk
yang dipromosikan tersebut.
f.  Faktor kualitas layanan Penelitian  ini  hanya  digunakan  tiga dimensi  dari  kualitas  layanan  yaitu fleksibel, keamanan, dan membantu dalam berhemat.  Fleksibel  artinya  bahwa  kartu plastic  bisa  melakukan  transaksi  belanja kapan  saja  dan  dimana  saja.  Memberikan keamanan,  artinya  bahwa  bagi  setiap orang  pasti  tidak  ingin mengalami kehilangan  uang.  Selain  mengesalkan, kehilangan  uang  tentunya  juga  akan merugikan.  Sedangkan  membantu  dalam berhemat  artinya  dengan  memilki  uang plastik  biasanya  ada  fasilitas  layanan  dari pihak  perbankan  bekerjasama  dengan pihak perusahaan yang lain yang bergerak dibidang retail seperti tempat
perbelanjaan, restoran, hotel yang biasanya  memberikan  diskon  dengan syarat  sesuai  dengan  kartu  yang  dimiliki. Perusahaan  harus  benar-benar  berusaha menepatinya, karena apabila tidak ditepati malah  akan  menjadi boomerang . Jawaban informan tentang pengaruh kualitas layanan  dalam  penelitian  ini  dibatasi hanya  tiga  indikator  saja  yaitu  fleksibel,
keamanan dan  membantu dalam berhemat terhadap  keputusan  penggunaan  uang plastik  dalam  transaksi  belanja    disajikan dalam kutipan berikut.
Kutipan  jawaban  dari  Muhammad Azis sebagai berikut
“Sangat fleksibel, misalnya saja pada saat  saya  bepergian  keluar  kota,  tiba-tba ingin  berbelanja  sesuatu  yang  nilainya melebihi uang tunai yang saya bawa maka dengan  uang  plastic  dengan  mudah  saya langsung  membelinya  dengan  memakai uang plastik“.
Kutipan  jawaban  dari  Titin  Suhartini dan  Hajjah  Tuffah  serta  Noerlatifah  yang sama  menyatakan  bahwa  sangat  fleksibel apabila menggunakan uang plastik, dimanapun,  kapanpun  bisa  berbelanja dengan menggunakan uang plastik tersebut.  Hal  inipun  didukung  oleh saudara  Sesa  Amelia,  Subhan  Faridi, Anita, Aditya Purnomo dan Vivin Yulianita  yang  menyatakan  bahwa  : “Ya, sangat  fleksibel  sekali  penggunaan  uang plastik  ini  dalam  melakukan  transaksi belanja dimanapun, dan kapanpun”.
Adapun  pengaruh  faktor  keamaan dalam  penggunaan  uang  plastic  diyatakan dalam hasil wawancara antara lain : Kutipan dari Sesa Amelia dan Anita :
“Ya, berpengaruh. Dengan membawa  uang  plastic  saya  tidak  perlu lagi takut kehilangan uang”.
Pernyataan yang serupa juga dinyatakan  oleh  Ibu  Titin  Suhartini  dan Subhan  Faridi  tentang  keamanan  dengan membawa uang plastik di pusat perbelanjaan lebih terjamin.
Serta  Aditya  Purnomo  dan  Hj. Maftuffah  sependapat  dengan  pernyataan sebelumnya yakni :
“Ya  berpengaruh.  Di  Sekolah  dan dimanapun  hanya  menjaga  satu  kartu seluruh uang kita aman didalamnya”.
Hal  ini  didukung  oleh  pendapat Bapak  Muhammad  Aziz  dan  Noerlatifah yang menyatakan bahwa dengan memakai uang plastik akan lebih aman.
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 12
Pengaruh  faktor  yang  menyatakan mambantu dalam berhemat dapat dipahami dari hasil wawancara berikut ini. Dari kutipan Noerlatifah yang senada dengan  Bapak  Muhammmad  Azis  yang menyatakan bahwa faktor hemat mempengaruhi  dalam  penggunaan  uang plastik.  Hal  ini  juga  didukung  oleh  Ibu Titin  Suhartini  yang  dalam  kutipannya adalah sebagai berikut :
“    Ya  berpengaruh,  saya  seringkali diuntungkan  setiap  melakukan  transaksi berbelanja sebagai konsumen yang memakai  uang  plastic  karena  seringkali mendapatkan potongan harga yang berkali  lipat  sehingga  hanya  membayar lebih  sedikit  dengan  konsumen  yang membayar secara tunai “.
Hj. Maftuffah pun menjawab pertanyaan  tentang  penghematan  dalam berbelanja  dengan  memakai  uang  plastik yakni dalam kutipannya sebagai berikut :
“  Tidak  berpengaruh,  karena  pada saat  saya  berbelanja  secara  partai biasanya tetap membayar seperti biasanya orang yang melakukan transaksi belanja secara tunai”.
Anita dan Sesa Amelia dalam kutipan yang  sama  menyatakan  bahwa  sangat berpengaruh  faktor  penghematan  dalam berbelanja  dengan  memakai  uang  plastik yakni  dalam  hal  mendapatkan  diskon dalam belanja.
Subhan Faridi, Bapak Adnan dan Ibu Noerlatifah  menyatakan  hal  yang  sama bahwa  ada  pengaruh  penggunaan  uang plastik  dalam  transaksi  belanja  sesuai keduanya seperti dalam kutipan berikut ini
: “Ya berpengaruh, saya mendapatkan  pesan  lewat  handphone bahwa  apabila  berbelanja  di  salah  satu pertokoan  dengan  menunjukkan  kartu plastik  (A)  akan  mendapatkan  diskon  dan tambahan bonus sehingga hanya membayar dibawah harga konsumen yang lain yang membayar dengan uang tunai”.
Berdasarkan  kutipan  jawaban  dari beberapa  informan  di  atas  dapat  diketahui
bahwa kualitas layanan yang diwakili oleh fleksibelitas,  keamanan,  dan  membantu dalam  berhemat  berpengaruh  terhadap keputusan  penggunaan  uang  plastikdalam bertransaksi  belanja.  Jadi  ketiganya  dapat dijadikan referensi atau bahan pertimbangan  atau  masukan  individu untuk menggunakan uang plastik.
3. Faktor Pribadi
Merupakan  faktor  dari  dalam  dan melekat  pada  diri  individu  yang  dapat mempengaruhi perilaku keputusan
pembelian, meliputi:
a. Faktor Usia
Apabila  dikaitkan  dengan  keputusan kepemilikan uang plastik, maka seseorang yang  umurnya  lebih  tua  mempunyai  lebih banyak  aspek  yang  dipertimbangkan  dan lebih  hati-hati  sebelum memutuskan penggunaan  uang  plastic  dalam  transaksi belanja suatu barang, dibandingkan dengan  seseorang  yang  lebih  muda usianya  yang  cenderung  membeli  suatu barang  berdasarkan  ego-nya  saja  dan  satu aspek  saja,  misalnya  hanya  berdasarkan harga  barangnya  yang  banyak  diskonnya. Hal ini berarti bahwa usia dapat dikatakan mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan penggunaan  uang  plastic  dalam  transaksi belanja.  Berikut  hasil  wawancara  dengan Ibu  Noerlatifah  yang  merupakan  ibu rumah  tangga  mengenai  pengaruh  usia terhadap  keputusan  penggunaan  uang plastik  yang  disajikan  dalam  bentuk kutipan yaitu:
“Ya, menurut saya umur berpengaruh sama sekali terhadap keputusan penggunaan uang plastic dalam transaksi belanja seseorang” .
Disisi  lain,  usia  juga  dianggap  tidak mempengaruhi  keputusan  penggunaan uang  plastik  seperti  yang  diungkapkan oleh  Aditya  Purnomo  Bapak  Muhammad Azis sebagai Karyawan Swasta:
“Tidak  ada  pengaruh,  karena  saya sebagai pelajarpun sewaktu-waktu pernah menggunakan uang plastik dalam transaksi belanja”.
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 13
Kutipan  hasil  wawancara  dari  dua narasumber di atas didukung oleh pernyataan dari informan atau narasumber lain  yaitu  Anita  selaku  mahasiswa  yang dikutip sebagai berikut.
“Tidak  ada,  meskipun  saya  sejak SMP  sudah  tahu  tentang  uang  plastik, namun  alasan  menggunakan  uang  plastik bukan  dipengaruhi  oleh  usia,  dan  usia menurut saya tidak ada kaitannya dengan keputusan menggunakan kartu plastik”.
Sedangkan pendapat dari Sesa Amelia
selaku mahasiswa juga mendukung  atau  memperkuat  seluruh kutipan  informan  di atas bahwa usia tidak mempengaruhi keputusan pembelian.
Lain halnya pendapat Hajjah Maftuffah  dan  Subhan  Faridi  yang menyatakan bahwa :
“Ya  berpengaruh,  karena  apabila masih  berusia  dibawah  umur  seperti dibawah  17  tahun  tentunya  belum  paham tentang  keamanan,  kenyaman  dalam memanfaatkan kartu plastik”.
Pendapat  yang  berbeda  dikemukakan oleh  informan  terakhir  yakni  Titin Suhartini,  Vivin  Yulianita,  dan  Bapak Adnan sebagai wirausaha dalam penelitian ini  yang  menyatakan  bahwa  usia  atau umur  tidak  mempengaruhi  keputusan penggunaan uang plastik.
Berdasarkan kutipan hasil wawancara dari  semua  informan  penelitian  tersebut, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  usia tidak mempengaruhi  keputusan  penggunaan uang  plastik.  Artinya  bahwa  semakin  tua usia seseorang tidak berpengaruh terhadap keputusan  penggunaan  uang  plastik  yang semakin  tinggi  pada  suatu  barang  atau jasa.  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan  teori yang dinyatakan oleh Kotler dan Amstrong  (2001:144)  yaitu  umur  dan tahap daur hidup mempengaruhi keputusan pembelian.
b.  Faktor Pendidikan Pendidikan  sesorang  mempengaruhi cara  pandangnya  terhadap  diri  dan lingkungannya,  sehingga  akan  berbeda sikap  orang  yang  berpendidikan  lebih
tinggi  dan  berpendidikan  rendah  dalam kaitannya  dengan  keputusan  pembelian. Hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa  seseorang yang  berpendidikan  cenderung  lebih banyak  mengetahui  ciri-ciri  barang  yang berkualitas dan layak untuk dibeli daripada seseorang yang tidak berpendidikan, sehingga dalam melakukan keputusan penggunaan uang plastik sangat hati-hati dan penuh pertimbangan. Pengaruh  pendidikan  terhadap  keputusan pembelian diuraikan dalam hasil wawancara dengan Bapak  Adnan, Subhan Faridi dan Aditya Purnomo seperti berikut ini:
“Tidak  berpengaruh,  malahan  tidak ada  kaitannya  sama  sekali  antara  tingkat pendidikan, baik itu dari tingkat pendidikan  yang  terendah  sampai  ke jenjang  pendidikan  perguruan  tinggi dengan  gelar  sarjana  atau  master  tetap tidak berpengaruh dengan keputusan saya menggunakan uang plastic dalam berbelanja” .
Hal  ini  sesuai  dengan  jawaban  dari Aditya  Purnomo  yang  mengatakan  bahwa pendidikan  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan.
Jawaban yang sama juga diungkapkan  oleh  Sesa  Amelia  dan Noerlatifah  yang  menjadi  salah  satu informan dalam penelitian ini,
menyatakan  dalam  kutipannya  sebagai berikut. “Keputusan saya untuk
menggunakan uang plastic dalam transaksi  belanja  tidak  dipengaruhi  oleh tingkat pendidikan”.
Sedangkan menurut
Hajjah
Maftuffah,  Muhammad  Aziz,  dan    Vivin Yulianita  menyatakn  hal  yang  serupa bahwa tidak ada pengaruhnya penggunaan uang  plastik  dengan  tingkat  pendidikan seseorang.
Berdasarkan
jawaban semua informan  di  atas,  yang  ditulis  dalam bentuk  kutipan  hasil  wawancara,  maka dapat  diketahui  bahwa  latar  belakang pendidikan tidak mempengaruhi
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 14
keputusan pembelian barang atau jasa oleh seseorang.  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi tingkat pendidikan seseorang, maka seseorang  tetap  tidak  memutuskan  untuk membeli  barang  atau  jasa.  Dengan  kata lain,  seseorang  tidak  mempertimbangkan latar belakang pendidikannya saat memutuskan untuk membeli atau menggunakan barang atau jasa. c.  Faktor Pekerjaan Seseorang yang
bekerja, pengetahuannya  akan  lebih  luas  dari  pada seseorang  yang  tidak  bekerja,  karena dengan  bekerja  seseorang  akan  banyak mempunyai  informasi  dan  pengalaman. Artinya  bahwa  orang  yang  bekerja  lebih banyak memiliki informasi tentang berbagai  karakteristik  barang  yang  akan dibelinya,  atau  bahkan  barang  yang  akan dibeli  disesuaikan  dengan  pekerjaannya. Hal  ini  memperlihatkan  bahwa  pekerjaan mempengaruhi keputusan pembelian seseorang  terhadap  barang.  Jawaban informan  tentang  pengaruh  pekerjaan terhadap  keputusan  penggunaan  uang plastik  dalam  transaksi  belanja  diutarakan oleh  Sesa  Amelia,  Aditya  Purnomo  Dan Anita yaitu:
“Tidak berpengaruh, saya
mempunyai  uang  plastic  meski  belum bekerja karena orangtua
yang menginginkannya untuk memudahkan segala macam transaksi pembayaran” . Sedangkan menurut Muhammad Azis menyatakan  dalam  kutipannya  sebagai berikut :
“Ya,  hanya  orang  atau  mempunyai pekerjaan    yang  banyak    menggunakan uang  plastik  dengan  salah  satu  alasan yang didasarkan pada pekerjaannya.” .
Pekerjaan memang kadangkala dijadikan  sebagai  bahan  pertimbangan oleh orang-orang
tertentu untuk memutuskan  membeli  suatu  barang  atau jasa.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  dari Titin  Suhartini  dan  Subhan  Faridi  yang merupakan  informan  penelitian  yang tertuang  dalam  kutipan  hasil  wawancara yaitu :
“Ya  berpengaruh  sih,  orang  yang bekerja  akan  berfikir  lebih  luas  untuk memperoleh  kenyamanan  dan  kemudahan dengan  menggunakan  uang  plastik  dalam berbelanja“.
Norlatifah selaku informan penelitian ini kurang sependapat dengan menyatakan bahwa  pekerjaan  tidak  berpengaruh  pada penggunaan uang plastik dalam berbelanja,  dengan  kutipannya  sebagai berikut :
“  Tidak  berpengaruhlah,  karena sayapun  tidak  bekerja  setiap  belanja  ke mall  sering  menggunakan  uang  plastic sebagai alat pembayaran”.
Menurut  Vivin  Yulianita  dan  Bapak Adnan  berpengaruh  terhadap  keputusan penggunaan  kartu  plastik,  seperti  bunyi kutipan hasil wawancaranya yaitu:
“Ya,  berpengaruh  sekali  karena dengan mempunyai pekerjaan menimbulkan    adanya  peluang  untuk memiliki kartu plastik”
Kutipan jawaban dari seluruh informan penelitian di atas memperlihatkan
bahwa pekerjaan merupakan  salah  satu  hal  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  penggunaan uang  plastik  seseorang  atau  konsumen, artinya  jika  semakin  khusus  atau  spesifik pekerjaan  seseorang,  maka  seseorang tersebut  semakin  sering  menggunakan uang  plastic  dalam  transaksi  belanja. Pernyataan  ini  sesuai  dengan  pendapat dari  Kotler  (2001:144)  bahwa  pekerjaan merupakan  salah  satu  dimensi  dari  faktor pribadi  yang  mempengaruhi  tingkah  laku konsumen dalam melakukan pembelian.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan pembahasan  penelitian  maka  dapat  disimpulkan bahwa :
1.  Faktor yang mempengaruhi seorang konsumen  dalam  transaksi  belanja  dalam penggunaan  uang  plastik  di  wilayah  Madura adalah :
a. Faktor kebudayaan terdiri dari budaya dan kelas  sosial  sangat  berpengaruh  dalam
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 15
penggunaan  uang  plastik  pada  saat melakukan transaksi belanja.
b. Faktor  sosial  terdiri  dari  atas  kelompok orangtua,  teman,  status  sosial,  produk, promosi  dan  kualitas  layanan.  Orang  tua tidak  mempengaruhi  seseorang  dalam keputusan  pembelian  barang  atau  jasa. Orang  tua  hanya  sekedar  memberikan masukan,  namun  keputusan  pembelian akhir  diputuskan  oleh  individu  sendiri tanpa  mempertimbangkan  masukan  dari orang  tua.  faktor  teman  yang  merupakan bagian  dari  kelompok  referensi  dapat mempengaruhi  keputusan  penggunaan uang  plastik  dalam  berbelanja.  Status sosial  seseorang  dalam  masyarakat  tidak mempengaruhi  seseorang  atau  individu dalam transaksi belanja dengan menggunakan  uang  plastik.  Produk  uang plastik berpengaruh dalam transksi belanja serta  kualitas  layanan    dengan  tiga indikator  yaitu  fleksibel,  keamanan  dan membantu  dalam  berhemat    sangat berpengaruh terhadap keputusan penggunaan  uang  plastik  dalam  transaksi belanja.
c. Faktor pribadi dengan tiga item yakni usia tidak  berpengaruh  terhadap  transaksi belanja dalam penggunaan uang plastik  di wilayah Madura. Tingkat pendidikan, latar belakang  pendidikan  tidak  mempengaruhi keputusan pembelian barang atau jasa oleh seseorang.  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi tingkat pendidikan seseorang, maka seseorang  tetap  tidak  memutuskan  untuk membeli  barang  atau  jasa.  Dengan  kata lain,  seseorang  tidak  mempertimbangkan latar belakang pendidikannya saat memutuskan untuk membeli atau
menggunakan  barang  atau  jasa.  Usia, semakin tua usia seseorang tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan  uang  plastik  yang  semakin tinggi  pada  suatu  barang  atau  jasa. Sedangkan  pekerjaan  merupakan  salah satu  hal  yang  dapat  mempengaruhi keputusan penggunaan uang plastik seseorang  atau  konsumen,  artinya  jika semakin  khusus  atau  spesifik  pekerjaan
seseorang, maka seseorang tersebut semakin sering menggunakan uang plastik dalam transaksi belanja.
Adapun saran dalam penelitian ini antara lain : 1.  Bagi  pihak  perbankan  dan  perusahaan  retail hendaknya mempertimbangkan faktor internal  lainnya  seperti,  hobbi  konsumen dalam  berbelanja,  selera,  dan  rasa  suka  serta faktor  eksternal  seperti  standart  kepemilikan uang  plastik,  dan  kualitas  produk  yang mempengaruhi  konsumen  dalam  berbelanja dalam  menggunakan  uang  plastik  meningkat dimasa yang akan datang.
2.  Bagi  peneliti  yang  selanjutnya  hendaknya menambahkan  jumlah  informan  yang  lebih dari 10 orang, karena semakin banyak jumlah informan  cenderung  hasil  penelitiannya relatif  mendekati  kenyataannya  yang  terjadi di  lapangan,  serta  menambahkan  variabel lainnya  untuk  dianalisis  seperti  atribut produk,  merek,  objek  perusahaan  retailnya lebih  jelas,  nama  perbankan  sebagai  objek penelitian dan sebagainya.
3.  Pihak  perbankan  harus  lebih  peka  terhadap karakteristik  nasabahnya  serta  untuk  lebih meningkatkan  kualitas  pelayanan  dalam menghadapi  persaingan  global  dengan  cara memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
Fadlan  A.L,  Irsyad.  2012. Analisis  Perilaku Masyarakat
Muslim Terhadap Penggunaan  Kartu  Kredit  Di  Kota Medan.
Jurnal Ekonomi dan Keuangan  Vol.1,  No.1  Desember. http://media.neliti.com.publications.
Herdiana, 2015. Manajemen Strategi Pemasaran . Pustaka Setia. Bandung Moleong,  Lexy.  J.  2011. Metodologi  Penelitian Kualitatif .  PT  Remaja  Rosdakarya, Bandung.
Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi . Jakarta: Kencana.
Kotler,  Philip.  2005. Manajemen  Pemasaran: Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian .  Prehallindo,  Jakarta.
Kotler,  Philip.  2008. Manajemen Pemasaran Jilid 1 . Prehallindo,
Jakarta.
Study Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Belanja Melalui Penggunaan Uang Plastik di Wilayah Madura- Halimatus Sakdiyah 16
Kotler,  Philip.  2009. Manajemen  Pemasaran Jilid 2 . Prehallindo, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Garry.  2010.
Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 dan
2 , Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip,  dan  Keller.  2009. Marketing Management ,  Prentice  Hall,  New
Jersey. Lubis, Ahmad. 2012. Analisis Perilaku Masyarakat Muslim Terhadap Penggunaan  Kartu  Kredit  di  Kota Medan. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Vol.1 Desember. Mowen,  J.C,  Michael  Minor.  2001. Perilaku
Konsumen. Alih  Bahasa  oleh  Lina
Salim  Jilid  1  Edisi  ke  5.  Jakarta.
Erlangga.
Prasetijo,  Ristiyanti  dan  Lhalauw,  John.  2009.
Perilaku Konsumen , ANDI, Yogyakarta. Singgih,  Santoso.  2007. Faktor-faktor  yang Mempengaruhi Konsumen Untuk Berbelanja  di  Supermarket  Carrefour Yogyakarta. Jurnal  Riset  Manajemen dan  Bisnis  Vol.2  No.1  Universitas Duta Wacana.
Soeratno,  H.  &  Badrudin,  R.  1998.Perubahan sikap dan
perilaku konsumen
dalamberkonsumsi dengan
menggunakan kartu kredit. Telaah Bisnis , 1, 3, 1-10.
Solomon,  M.R.  1992. Consumer  Behavior  : Buying,  Having,  and  Being. Boston:
Allyn and Bacon.
Schiffman,  Leon  G.  Kanuk,  Leslie  Lazer.  2005.
Consumer  Behaviour .  Prenhallindo,
Jakarta.
Simamora, Bilson. 2008. Panduan Riset Perilaku  Konsumen .  PT  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono, 2016. Cara Mudah Menyusun Skripsi,
Tesis,  dan  Disertasi.  ALFABETA.
Bandung .
Suyasa,  P  &  Fransisca.  2005.  Perbandingan
Perilaku Konsumtifberdasarkan Metode  Pembayaran  .  Phorenesis, Vol.7, No.2, 172- 198. Widiastuti,R. 2003. Konsumerisme Vs Konsumtivisme.http://www.kompas.co m/kompascetak/0303/17/swara/179355 .htm diakses 27 Maret2015