## PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA OJEK ONLINE (MAXIM KOTA BENGKULU)
Bayu Putra Ananda 1 , Syofian 2* , Markoni 3
123 Prodi Manajemen, Universitas Prof.Dr.Hazairin,SH Kota Bengkulu bayuputraganteng7@gmail.com 1 , yansyofian60@gmail.com 2* , markoniaswan@gmail.com 3

## ABSTRACT
This  study  was    determine  the  effect  price  promotion  and  service  quality  customer satisfaction  online motorcycle taxi services. populationthis study people the cityBengkulu who  Maxim  application.  The  number  samples  obtained  120  respondents  using    16 formula.  data  analysis  method  used    multiple  linear  regression.  The  results  study  show that (1) Price  no significant effect on Online Motorcycle taxi  services Maxim Bengkulu City,  (2)  Promotion  has  significant  effect  on  Online  Motorcycle  taxi  services  Maxim Bengkulu City, (3) Quality  not significantly affect Online Motorcycle taxi services Maxim Bengkulu  City,  (4)  Customer  satisfaction    no  significant  effect  on  online  taxi  services Maxim Bengkulu City.
Keywords:  Price,  Promotion,  Service  Quality,  Customer  Satisfaction,  Online Motorcycle Taxi Services.

## PENDAHULUAN
Perpindahan  penduduk  meningkat cepat dari satu lokasi ke lokasi lain ialah salah  satu  dampak  dari  globalisasi.
Tidak hanya orang membutuhkan mengalami  transfer  ini,  tetapi  produk dan layanan.  ada permintaan lebih besar untuk fasilitas transportasi sesuai seiring dengan  meningkatnya  pergerakan  orang dan  produk  antar  lokasi.  Dari  titik  asal hingga tujuan, angkutan umum menawarkan  layanan  transportasi  baik untuk  orang  maupun  produk.  Kegiatan transportasi melibatkan pemindahan orang (penumpang) dan barang (komoditas barang) dari satu lokasi (asal atau pelabuhan panggilan) ke lokasi lain (bagian  dari  tujuan),  memungkinkan pengangkut menyediakan layanan transportasi (Anggriana et al., 2017). Ojek  sebagai  salah  satu  bentuk transportasi sehari-hari saat ini tidak bisa dipandang  sebelah  mata.  munculnya
layanan  ojek  online  ditawarkan  secara online,  industri  telah  memasuki  babak baru. Era memanfaatkan internet membangun  aplikasi  pemesanan  ojek online  mengubah  ojek    berbasislokal menjadi berbasis internet melalui aplikasi  smartphone.  Hingga  saat  ini, beberapa  perusahaan  seperti  Maxim, Go-Jek  Grab  dan  masih  banyak  telah menyediakan  layanan  angkutan  umum sepeda  motor  Layanan  ojek  online berkembang  pesat,  pertama  melayani Daerah  Istimewa  Kota  Bengkulu  dan kini  berkembang  ke  kota-kota  besar diluar  Bengkulu.  Saat  ini  konsumen angkutan  umum  dapat  memilih  opsi praktis  menggunakan  ojek.  (Anggriana et al., 2017). Mereka memilih salah satu dari berbagai pilihan berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka. Untuk mencapai  kepuasan  klien,  perusahaan transportasi  berbasis  aplikasi    yaitu Maxim  harus  mampu  membangun
kualitas layanan  kepercayaan  memadai. harus terlebih dahulu mendaftarkan akun unik sebagai konsumen dengan mengunduh  aplikasi  Maxim  playstore sebelum dapat menggunakan. Berdasarkan  jumlah  unduhan  aplikasi Maxim  tercatat  di  PlayStore,  saat  ini terdapat  10  juta  pengguna  aplikasi
tersebut.
Bisnis  Rusia  bernama  Maxim beroperasi  diIndonesia  dibawah  arahan PT.  Teknologi  Prima  Indonesia  sudah ada  sejak  Juli  2018.  Saatini    16  kota  di Indonesia Jakarta Banda Aceh Banjarmasin Jambi Pekanbaru Bengkulu Denpasar  Solo  Pontianak  Samarinda Singkawang Surakarta Yogyakarta Bandar Lampung Padang dan Palembang  dimana  Maxim  beroperasi secaralegal Maxim baru berbisnis diBandar  Lampung  sendiri  sejak  Juni 2019. Untuk  memastikan  bisnis  tidak tertinggal  dalam  persaingan  sangat penting untuk menyenangkan konsumen.  Menurut  (Sembiring,  2014) kepuasan  pelanggan  dapat  dirasakan pelanggan  membandingkan  pengalaman dalam  melakukan  pembelian  barang ataujasa penyedia barang ataujasa daripembeli  sendiri.  menurut  (Woro  &
Naili,  2013)  kepuasan  pelanggan  ialah perasaan  senang  ataukecewa  seseorang timbul  setelah  membandingkan  kinerja produk  terhadap kinerja  diharapkan.
Faktorharga juga difokuskan perusahaan    daya  minat  pelanggan bisatertarik melakukan pembelian (Aptaguna  &  Pitaloka,  2016)harga  ialah sejumlahuang  dibebankan    produk  atau jasa  ditukar  konsumen  manfaat  karena menggunakan  produk  ataujasa  tersebut.
Menurut (Lubis, 2018) beberapa indikator    mengukur  harga  diantara Jangkauan  harga  daya  beli  konsumen
Daya  saingharga  produk  sejenis  harga
dengankualitas. Dalam penelitian (Saradissa  &  Sitohang,  2015)harga jugasalah satu elemen bauran pemasaran flesksibel    Harga  diubah  cepat  tidak cirikhas  produk  perjanjian  distribusi Bukan hanya harga, promosi berpengaruh ningkatkan kepuasan pelanggan. Promosi  ialah  aktifitas  perusahaan mengkomunikasikan mempromosikan produk  target  pasar  (Budiharja,  2016) Promosi komunikasi memberikan penjelasan  meyakin  calon  konsumen tentang  barang  dan  jasa,  tujuan  promosi memperoleh perhatian menididik mengingatkan meyakinkan calon pelanggan  (Anggriana  et  al.,  2017). Penelitian  (Budiharja,  2016)  promosi bertujuan menginformasikan mempengaruhi membujuk serta mengingatkan pelanggan Selain promosi  kualitas  pelayanan  sangatlah penting karena pelayanan baik menentukan kepuasan pelanggan.
Menurut  (Kodu,  2013)kualitas  layanan ialah  tingkat  keunggulan  diharapkan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan. Pengukuran  kualitas  layanan  (Abdul Gofur, 2019) riset eksplantorinya, dijelaskan  pelayanan    menentukannya, faktor-faktor digunakan mengukur kualitas layanan 5dimensi ialah
realibility  responsiveness,  assurance emphaty, tangibles .
Kota Bengkulu ialah kota  potensial melakukan  usahajasa.  Setiap  tahun, beberapa  siswa  berangkat  ke  Bengkulu mengikuti perkuliahan. Ojekonline menjadi alternatif terbaik warga Bengkulu menghindari kemacetan. Pemasaran dilakukan gunakan smartphone  Android  dengan  aplikasi, Instagram serta WhatsApp Line berdampak terbatas kemampuan masyarakat    gunakan  layanan  ojek
online  dikalangan  tertentu.  Perusahaan ojekonline "Maxim" Bengkulu menerapkan  strategi  harga,  promosi serta kualitas layanan menarik pelanggan. Berdasarkan latar belakang, ada 4 hipotesis: H1: Diduga harga mempengaruhi kepuasan pelangan H2:  Diduga  promosi  mempengaruhi kepuasan pelangan H3: Diduga kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelangan
H4:  Diduga  harga,promosi  dan  kualitas layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelangan.

## METODE PENELITIAN
Studi  ini  bersifat  asosiatif  hubungan bertujuan  mengetahui  pengaruh  harga promosi  serta  kualitas  layanan  terhadap kepuasan
pelanganjasa ojek online
maxim di  Kota  Bengkulu.  Populasi  ialah
seluruh  pelanggan    mengunakan  ojek online maxim di Kota Bengkulu. Sampel gunakan  rumus  (Hair  jr.et  al  2010) jumlah  indikator  (24  x  5  =  120)  pada penelitian  mengunakan  sempel  120 responden.  Teknik  pengambilan  sampel digunakan  probability sampling, kriteria setiap responden pelanggan sudah pernah  mengunakan  aplikasi  maxim
Teknik  pengumpulan  data  menyebarkan kuesioner, gunakan alat ukur skala likert Metode  Analisis  Uji  Asumsi  klasik Analisis  regresi  liniear  berganda  dan  uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Ujivaliditas  digunakan  mengetahui reliabilitas suatu instrumen membandingkan  skor  item  pertanyaan dengan  skor  keseluruhan    konstruk  atau variabel validitas valid. Tabel 1 Hasil Uji Validitas Harga (X1) Variabel r hitung r tabel Keterangan X1.1 .612 0.1779 Valid X1.2 .383 0.1779 Valid X1.3 .724 0.1779 Valid X1.4 .727 0.1779 Valid X1.5 .745 0.1779 Valid X1.6 .602 0.1779 Valid Sumber : Hasil Penelitian SPSS 16 (2023) Tabel 2 Hasil Uji Validitas Promosi (X2) Variabel r hitung r tabel Keterangan X2.1 .782 0.1779 Valid X2.2 .791 0.1779 Valid X2.3 .874 0.1779 Valid X2.4 .829 0.1779 Valid X2.5 .784 0.1779 Valid X2.6 .618 0.1779 Valid Sumber : Hasil Penelitian SPSS 16 (2023)
Tabel 3 Hasil UjiValiditas Kualitas layanan (X3) Variabel r hitung r tabel Keterangan X3.1 .840 0.1779 Valid X3.2 .812 0.1779 Valid X3.3 .760 0.1779 Valid X3.4 .803 0.1779 Valid X3.5 .780 0.1779 Valid X3.6 .797 0.1779 Valid Sumber : Hasil Penelitian SPSS 16 (2023) Tabel 4 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) Variabel r hitung r tabel Keterangan Y.1 .737 0.1779 Valid Y.2 .811 0.1779 Valid Y.3 .769 0.1779 Valid Y.4 .744 0.1779 Valid Y.5 .643 0.1779 Valid Y.6 .579 01779 Valid Sumber : Hasil Penelitian SPSS 16 (2023) Dapat  diketahui  dari  tabel  hasil pengujian validitas pada variabel menunjukan  r hitung >  r tabel dengan  sesuai ketetapan.  Maka  hal  ini  menunjukan keseluruhan  item  pernyataan  variabel valid.

## Uji Reliabilitas
UjiReliabilitas sesuatu instrumen cukup  dapat  dipercaya  sebagai  alat data  instrumen  sudah  baik. Penetapan data reliabel  koefisien cronbach’s alpha >  0,6.
Tabel 5 Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach’s alpha Alpha Keterangan X1 .688 0,6 Reliabel X2 .865 0,6 Reliabel X3 .882 0,6 Reliabel Y .806 0,6 Reliabel Sumber : Hasil Penelitian Output SPSS 16 (2023) Dari  hasil  uji  reliabilitas  diketahui bahwa nilai > 0,6 dapat dikatakan dalam studi  reliabel      digunakan  instrument penelitian.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Uji  normalitas  dimaksudkan  untuk menunjukkan pola distribusi normal atau tidak,  serta  untuk  memenuhi  asumsi normalitas.

## Gambar 1
Uji normalitas
Sumber : Hasil Penelitian Output SPSS16 (2023)
Karena  data  (titik-titik)  tersebar disekitar  garis  diagonal  pada  gambar  di atas,  maka  uji  normalitas  menunjukkan pola  terdistribusi  secara  teratur  dapat dikatakan uji memenuhi asumsi normalitas. Uji Heterokedasitas Ujiheterokedasitas digunakan menguji model regresi terjadi ketidaksamaan residual satu pengamatan ke  pengamatan    lain  Dalam  studi gunakan scatterplot.

## Gambar 2
Uji heterokedasitas
Sumber : Hasil Penelitian Output SPSS 16 (2023) karena  titik-titik  tersebut  menyebar gambar  di  atas,  menyimpulkan  variabel independen tidak heteroskedastis.  dapat dikatakan  model  regresi  memenuhi asumsi heteroskedastisitas dapat digunakan  pengujian selanjutnya. Uji Multikolineritas Uji multikolineritas dilakukan
gunakan  nilai  Tolerance  serta    Variance InflationFaktor (VIF).
Tabel 5 Uji Multikolineritas Variabel Tolerance VIF X1 .835 1.198 X2 .836 1.196 X3 .994 1.006 Sumber : hasil penelitian output SPSS 16 (2023) Tabel  diatas  dapat  dilihat    nilai Tolerance untuk  harga,  promosi,  serta kualitas  layanan  miliki  nilai  Tolerance >  0,1    VIF  <  dari  10,  variabel independen diatas bebas multikolineritas. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis  berganda  menggunakan software SPSS.
Tabel 6
Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffic ients t Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Partia l Part Toler ance  VIF 1  (Constant) 12.375 2.908 4.255  .000 HARGA .094 .105 .077 .891  .375  .275  .082  .070  .835  1.198 PROMOSI .420 .076 .476 5.521  .000  .503  .456  .436  .836  1.196 KUALITAS LAYANAN -.094 .055 -.134  -1.698  .092  -.124  -.156  -.134  .994  1.006
Sumber : Hasil penelitian output SPSS 16 (2023)
Y  =  12.375  +  0,094  (X1)  +  0,420 (X2) + -0,094 (X3)
dapat dijelaskan berikut :
1. Nilai konstanta = 12.375 mempunyai arti  apabila  harga  X 1 promosi  X 2 serta  kualitas  layanan  X 3 tetap kepuasanpelanggan  Y  tetap  12.375 satuan.
2. Nilai  koefisien  X 1 bernilai  positif  =
0,094  artinya    X 1 ditingkat  satu
satuan  sedangkan  X 2 X 3 tetap  Y meningkat = 0,094 satuan.
3. Nilai  koefisien  variabel  X 2 bernilai positif yaitu 0,420 artinya apabila X 2 ditingkat  satu  satuan  sedangkan  X 1 dan  X 3 tetap  maka  Y    meningkat  = 0,420 satuan.
4. Nilai  koefisien    X 3 bernilai  negatif  = -0,094  artinya  X 3 ditingkatkan  satu satuan maka menurun = - 0, 094.

## Korelasi Berganda dan Koefisien Determinasi

## Tabel 7
KorelasiBerganda dan Koefisien determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .527 a .278 .259 2.246778
Sumber : hasil penelitian output SPSS 16 (2023)
Nilai  koefisien  korelasi  berganda (R)  =  0,527.Artinya  ada  hubungan sedang  variabel  harga,  promosi,  serta kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pelanggan.  hasil  uji  R 2 =  0,259, digunakan  mengetahui  seberapa  besar presentase  sumbangan  pengaruh  harga
(X1) promosi (X2) serts kualitaslayanan (X3)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y) jasaojek  online  (maxim  kotabengkulu). Memberikan sumbangan= 25,9 %
sedangkan  sisa  di  pengaruhi  variabel lain tidak diteliti.

## Uji T (Parsial)
Uji  t  digunakan    mengetahui pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel dependent melihat nilaiprobalitas. Tabel 8 Hasil Uji T (Parsial) Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standar dized Coeffic ients T Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Partia l Part Toler ance  VIF 1 (Constant) 12.375  2.908 4.255  .000 HARGA .094  .105 .077 .891  .375  .275  .082  .070  .835  1.198 PROMOSI .420  .076 .476 5.521  .000  .503  .456  .436  .836  1.196 KUALITAS LAYANAN -.094  .055 -.134  -1.698  .092  -.124  -.156  -.134  .994  1.006
Sumber : Hasil penelitian output SPSS 16 (2023
Dari  tabel  diatas  diperoleh  nilai signifikasi.
1. Tidak  ada  pengaruh  X1  terhadap  Y pada  jasa  ojek  online  (Maxim  Kota
Bengkulu)  dengan  nilai  t sig =  0,375 dan  nilai  t  hitung  0,891  <  t  tabel 1,65765H 0 diterima  dan  H a di  tolak maka variabel (X1) tidak berpengaruh terhadap (Y). 2. Terdapat  pengaruh  X2  terhadap  Y pada jasa ojekonline (Maxim KotaBengkulu)dengan nilai t sig =0,000  dan  nilai  t  hitung  5,521>  t tabel  1,65765  H 0 ditolak  dan  H a di terima maka variabel (X2)
berpengaruh terhadap (Y).
3. Tidak  ada  pengaruh  X3  terhadap  Y
pada jasa ojekonline (Maxim KotaBengkulu)  dengan  nilai  t sig
=0,92  dan  nilai  t  hitung  -1,698<  t tabel  1,65765  H 0 diterima  dan  H a di tolak  maka  variabel  (X3)  tidak berpengaruh terhadap (Y).
Uji F Uji  F  dilakukan  menggunakan SPSS 16 a = 0,05 berikut hasil uji f Tabel 9
Hasil Uji F (Simultan)
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 225.022 3 75.007 14.859  .000 a Residual 585.569 116 5.048 Total 810.592 119
Sumber : Hasil penelitian output SPSS 16 (2023
f  hitung  =14,859    sig  0,000  <  dari sig  0,05  maka  dan  nilai  f  hitung  14,859 >  f  tabel  3,07  maka  H 0 di  tolak  H a diterima  dapat  disimpulkan  Harga  (X1), Promosi  (X2)  dan  Kualitas  layanan(X3)
terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) secara  bersama-sama  miliki  pengaruh secara simultan.
Pembahasan

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan pelanggan
Hasil  penelitian  menunjukan  Harga tidak  berpengaruh  parsial  terhadap kepuasan  pelanggan  jasa  ojekonline (Maxim  KotaBengkulu).  Nilai  koefisien regresi  harga  (X1)  =0,094  berarti  harga di  tingkatkan  kepuasan  pelanggan  (Y) akan meningkat 0,094.
Harga  ialah  jumlah  uang    harus dibayar pembeli pada pengecer mendapatkan  barang  ataujasa    mereka inginkan.  Akibatnya  pemilik  barang ataujasa  menetapkan  harga.    dalam  seni jualbeli pelanggan pembeli mengajukan penawaran atasharga. Transaksi  terjadisetelah  pembeli  dan penjual mencapai kesepakatan. Berbeda hasil penelitian
sebelumnya  (Thungasal  &  Siagian,
2019)  menyatakan    Harga  berpengaruh
signifikan  positif  terhadap  kepuasan pelanggan  hipotesis  berbunyi  “Harga berpengaruh terhadapkepuasan pelanggan”, dinyatakan diterima. Pengaruh  kedua  variabel    positif  berarti semakinsesuai  harga  ditawarkan  kepada pelanggan  semakin  tinggi  kepuasan pelanggan  tersebut  menggunakan  jasa atau layanan hotelKasuari.
Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian promosi
berpengaruh  parsial  terhadap  Kepuasan Pelanggan  jasaojek  online  (maxim kotabengkulu).  Nilai  koefisien  regresi Promosi =  0,420  berarti  Promosi di tingkatkan    Minat  Beli  (Y)  akan meningkat 0,420.
Seperti  ditunjukkan  oleh  penerapan maksim, promosi ialah sarana mendongkrak penjualan barang ataujasa, seringkali dilakukan dengan mengiklankan  atau  menurunkan  harga. beberapa cara mempromosikan penjualan  melalui  platform  media  sosial komunikasi digital seperti SMS mediakonvensional  seperti  surat  kabar brosur,  serta  promosi  didalam  toko. Untuk  membujuk  calon  pelanggan  mau membeli barang ataujasa mereka,
penjual  harus  gunakan  strategi.  Salah
satu strategi pemasaran dikatakan meningkatkan perhatian minat masyarakat.  Hal  ini  mengarah  pada kesimpulan  menjalankan  promosi  benar memberikan dampak signifikan meningkatkan  kebahagiaan  pelanggan berarti  semakinbaik  Promosi  semakin baik pula Kepuasan pelanggan jasa ojek online (maxim kota bengkulu).

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas layanan tidak berpengaruh parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan jasa ojekonline (Maxim KotaBengkulu).Nilai  koefisien  regresi Pelayanan =-0,094  berarti  kualitas layanan mengalami kenaikan satu satuan nilai kualitas layanan mengalami penurunan =-0,094 satuan. Pelayanan Faktor utama  digunakan menentukan kebahagiaan konsumen ialah  kualitas.  Jika  sebuah  bisnis  dapat memberikan  produk  atau  layanan  sesuai kebutuhan kliennya sangat baik. Layanan  pelanggan  sangat  baik  kualitas produk  memiliki  dampak    signifikan meningkatkan  kepuasanpelanggan  suatu layanan  memenuhi  harapan  pelanggan dikatakan  memiliki  kualitas  layanan tinggi  Sebaliknya  suatu  layanan  tidak memenuhi  harapan  pelanggan    kualitas layanan  dianggap  rendah  terkadang  ada layanan  tidak  sesuai  dengan  harapan pelanggan.  dianggap  perusahaan  tidak dapat memenuhi harapan pelanggan baik melalui produk maupun layanan
Demikian,  bisa  dikatakan.  kualitas layanan  yang  tidak  tepat  sangat  tidak berpengaruh pada peningkatan kepuasan pelanggan. berarti kualitas layanan tidak mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  jasa ojek online (maxim kotabengkulu).
Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas layanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Ojek Online (Maxim Kota Bengkulu).
Hasil  penelitian  Harga,  Promosi, dan Kalitas layanan berpengaruh simultan terhadap kepuasan pelangganjasa  ojekonline  (Maxim  Kota Bengkulu).  Nilai  koefisien  korelasi berganda  =0,527  berarti  ada  hubungan sedang  harga,  promosi,  dan  kualitas layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan jasa  ojekonline  (maxim  kotabengkulu). Nilai  koefisien  determinasi  berganda  = 25,9%.  berarti  simultan  harga,  promosi, dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pelanggan  jasa  ojekonline  (maxim kotabengkulu)

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  serta  pembahasan telah dijelaskan sebelumnya dapat diambil kesimpulan : 1. Y  =  12.375  +  0,094  (X1)  +  0,420
(X2) + -0,094 (X3)
Angka dapat dijelaskan berikut :
2. Nilai konstanta = 12.375 mempunyai arti  harga  (X1)  Promosi  (X2)  serta Kualitas layanan (X3) tetap
Kepuasan  Pelanggan  (Y)  bertambah peningkatan  =  12.375  satuan.  Nilai koefisien  (X1)  bernilai  positif  0,094 (X1) di tingkat satu satuan sedangkan (X2) serta (X3) tetap  (Y)  meningkat =  0,094  satuan  Nilai  koefisien    (X2) bernilai  positif  0,420  artinya  (X2) ditingkat satu satuan sedangkan (X1) (X3)  tetap  (Y)    meningkat    0,420 satuan.  Nilai  koefisien  X3  bernilai negatif    -0,094  artinya    X3  di tingkatkan satu satuan akan menurun = – 0,094.
3. Hasil  uji  korelasi  berganda  gunakan SPSS. Nilai koefisien korelasi berganda  berganda  =  0,527  52,7%. berarti  terdapat  pengaruh  cukup  kuat Harga  (X1)  Promosi  (X2)  serta KualitasLayanan (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan jasa ojek online
(Maxim kota bengkulu).
4. Hasil  uji  R2  digunakan  mengetahui seberapa besar presentase sumbangan
pengaruh  Harga  (X1)  Promosi  (X2) Kualitas  layanan  (X3)  terhadap
Kepuasan  Pelanggan  (Y)  jasaojek online (maxim kota bengkulu) Memberikan  sumbangan  =  25,9% mempengaruhi,  sisanya  dipengaruhi variabel lain tidak diteliti.
5. Uji t digunakan mengetahui pengaruh variabel independen terhadap  variabel  dependent    melihat nilai  probalitasnya.  diperoleh  nilai signifikasi.  Tidak  ada    pengaruh  X1 terhadap  Y  jasa  ojek  online  (maxim kota  bengkulu)    nilai  tsig  0,375  dan nilai  t  hitung  0,891<  t  tabel  1,65765 H0  diterima  dan  Ha  di  tolak  (X1) tidak  berpengaruh  terhadap  (Y). Terdapat  pengaruh  X2  terhadap  Y pada  jasa  ojek  online  (maxim  kota bengkulu)  dengan  nilai  tsig  sebesar 0,000 dan nilai t hitung 5,521> t tabel 1,65765 dengan demikian H0 ditolak dan  Ha  di  terima  (X2)  berpengaruh terhadap (Y). Tidak ada pengaruh X3 terhadap  Y  pada  jasaojek  online (maxim  kota  bengkulu  nilai  tsig= 0,092  dan  nilai  t  hitung  -1,698<  t tabel  1,65765  H0 diterima  dan  Ha di tolak  maka  variabel  (X3)  tidak berpengaruh terhadap (Y).
6. Berdasarkan  uji  f  hitung  =14,859  sig 0,000  <  dari  sig  0,05  dan  nilai  f hitung  14,859>  f  tabel  3,07  H0  di tolak Ha diterima disimpulkan Harga (X1)  Promosi(X2)  serta  Kualitas layanan(X3)  terhadap  jasa  ojek online  (Maxim  Kota  Bengkulu)  (Y) memiliki pengaruh simultan.

## REFERENSI
Abdul  Gofur.  (2019).  1.  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen  Dan  Bisnis  (Jrmb) Fakultas  Ekonomi  Uniat , 4 (1),
37–44. Anggriana,  R.,  Qomariah,  N.,  & Santoso,  B.  (2017).  Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Jasa  Ojek  Online “Om-Jek”  Jember. Jurnal  Sains
Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 7 (2), 137–156.
Aptaguna, A., & Pitaloka, E. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Widyakala:  Journal  Of Pembangunan  Jaya  University ,
3 , 49–56. Budiharja, R. G. E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi  Dan  Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian
Produk  Aqua  Di  Kota  Pati. Jurnal  Stie  Semarang , 8 (2),
133954.
Hair  J.F.,  Et  Al.  2010.Multivariate Data  Analysis.Seventh  Edition. New  Jersey:  Pearson  Prentice
Hall. Kodu,  S.  (2013).  Harga,  Kualitas Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan  Pembelian  Mobil Toyota  Avanza. Jurnal  Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (3).
Lubis, A. A. (2018). Pengaruh Harga Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Surat
Kabar  Pada  Pt.  Suara  Barisan
Hijau  Harian  Orbit  Medan.
Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Bisnis , 16 (2). Saradissa,  C.  N.,  &  Sitohang,  S. (2015). Pengaruh Harga, Promosi,  Kualitas  Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal  Ilmu  Dan Riset Manajemen (Jirm) , 4 (11). Sembiring,  I.  (2014).  Pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Dalam  Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mcdonaldâs Mt.Haryono  Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas  Brawijaya , 15 (1),
84504. Thungasal, C., & Siagian, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan Pelanggan  Pada  Hotel  Kasuari. Agora , 7 (1), 287133. Woro,  M.,  &  Naili,  F.  (2013). Pengaruh  Nilai  Pelanggan  Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas  Pelanggan,  Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan  Bus  Efisiensi  (Studi Po Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis , 2 (1).