## Institut Riset dan Publikasi Indonesia (IRPI)
MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science
Journal Homepage: https://journal.irpi.or.id/index.php/malcom Vol. 4 Iss. 2 April 2024, pp: 538-546 ISSN(P): 2797-2313 | ISSN(E): 2775-8575

## Design and Development of Student Complaint Information System at Wira Wacana Christian University Sumba Based on
Object-Oriented Analysis and Design

## Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa Univerisitas
Kristen Wira Wacana Sumba Berbasis Object

## Oriented Analysis and Design
Medania Putri Bulu 1* , Pingky A. R. Leo Lede 2
1,2 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Kristen Wira Wacana Sumba, Indonesia
E-Mail: 1 medaniaputri38@gmail.com, 2 pingky.leo.lede@unkriswina.ac.id
Received Dec 04th 2023; Revised Jan 25th 2024; Accepted Feb 24th 2024 Corresponding Author: Medania Putri Bulu

## Abstract
The Student Complaint Information System ensures optimal university service quality by allowing students to swiftly report issues, enabling precise responses. This article enhances the complaint service at Wira Wacana Christian University in Sumba through a web-based system design using the waterfall method. The goal is to improve service quality, strengthen the  university-student  relationship,  and  enhance  complaint  process  efficiency  for  quick  and  accurate  responses. Emphasizing the importance of providing necessary information, including guidance and complaint procedures, the design and development outline the web-based system at Wira Wacana Christian University. The system aims to improve service, enhance university-student interaction, and efficiently handle complaints for faster responses and necessary information. This step is expected to contribute positively to the overall student experience and university service management. Black box  testing  affirms  the  web-based  Student  Complaint  Information  System  covers  all  scenarios  with  results  meeting expectations. User interface (UI) testing, through the User Experience Questionnaire (UEQ) with 22 users, ensures the system meets expectations and provides a satisfactory user experience.
Keyword: Complaint, Information System, Student, University, Waterfall Method

## Abstrak
Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa adalah layanan krusial untuk memastikan kualitas optimal di universitas, melalui sistem  ini,  mahasiswa  dapat  melaporkan  masalah  dengan  cepat,  memungkinkan  tanggapan  yang  tepat  dan  akurat  dari universitas. Artikel ini bertujuan meningkatkan layanan pengaduan mahasiswa di Universitas Kristen Wira Wacana Sumba melalui  perancangan  sistem  berbasis  web  menggunakan  metode  waterfall.  Diharapkan  meningkatkan  kualitas  layanan, memperkuat  hubungan  antara  universitas  dan  mahasiswa,  dan  meningkatkan  efisiensi  dalam  proses  pengaduan  untuk respon yang cepat dan tepat. Artikel menekankan pentingnya memberikan informasi yang diperlukan kepada pengguna, termasuk  petunjuk  dan  panduan  pengaduan.  Perancangan  dan  pengembangan  sistem  informasi  pengaduan  mahasiswa berbasis  web  di  Universitas  Kristen  Wira  Wacana  dengan  menggunakan  metode  waterfall.  Sistem  ini  bertujuan meningkatkan  layanan,  memperkuat  interaksi  antara  universitas  dan  mahasiswa,  serta  meningkatkan  efisiensi  dalam menangani pengaduan dengan memberikan respon yang lebih cepat dan menyediakan informasi yang dibutuhkan. Langkah ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  positif  yang  signifikan  terhadap  pengalaman  mahasiswa  dan  manajemen layanan universitas secara keseluruhan. Pengujian black box menyimpulkan bahwa proses uji aplikasi Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa berbasis web mencakup semua skenario dengan hasil sesuai harapan. Uji antarmuka pengguna (UI) menggunakan  User  Experience  Questionnaire  (UEQ)  memastikan  bahwa  sistem  memenuhi  harapan  pengguna  dan memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan melalui wawancara dengan 22 pengguna.
Kata Kunci: Mahasiswa, Metode Waterfall, Pengaduan, Sistem Informasi, Universitas

## 1. PENDAHULUAN
Pendidikan  merupakan  salah  satu  sektor  yang  sangat  penting  dalam  pembangunan  suatu  negara. Universitas sebagai lembaga pendidikan tinggi memiliki peran yang signifikan dalam mencetak sumber daya manusia yang berkualitas dan mempersiapkan mereka untuk menghadapi tantangan dunia kerja. Universitas Kristen  Wira  Wacana  Sumba,  sebagai  salah  satu  institusi  pendidikan  tinggi  di  Indonesia,  juga  menghadapi tantangan  dalam  mengelola  pengaduan  mahasiswa  [1].  Saat  ini,  mekanisme  untuk  menampung  pengaduan mahasiswa  masih  mengalami hambatan  dalam penanganan dan pelaporan  pengaduan,  yang  pada gilirannya dapat  memperburuk  situasi  dan  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa,  untuk  itu  beberapa  masukan  perlu adanya, karena dengan adanya masukan maka pihak kampus dapat meningkatkan apa yang menjadi tinjaun oleh semua pihak. Untuk itu diharapkan banyak mahasiswa agar dapat memberikan aspirasi baik itu kritikan atau masukan.
Dalam  praktiknya,  Badan  Pengurus  Mahasiswa  (BPM)  menghadapi  berbagai  tantangan  dalam mendapatkan dan mengelola aspirasi mahasiswa. Metode yang digunakan seperti open forum, Google Form, email,  dan  WhatsApp  digunakan  untuk  mengumpulkan  aspirasi,  yang  kemudian  disaring  dan  dikelola  oleh Komisi B. Proses selanjutnya melibatkan upaya BPM dalam mengkomunikasikan aspirasi tersebut ke pimpinan universitas melalui rapat dan surat resmi. Kendala-kendala seperti kurangnya kesadaran mahasiswa, aspirasi yang tidak jelas, Aspirasi yang mungkin hilang, tidak adanya arship aduan yang membantu dalam penyaringan uduan dan responsifitas pimpinan memerlukan langkah-langkah khusus untuk meningkatkan partisipasi dan efektivitas  mekanisme  pengaduan  mahasiswa  [2].    Sehingga  dengan  adanya  sistem  pengaduan  mahasiswa diharapkan mahasiswa dapat menyampaikan aspirasinya kapan saja dimana saja dengan demikian mahasiswa juga dapat mengetahui sejauh mana aspirasinya. Dari BPM juga dapat denganmudah menyaring aspirasi yang masuk karena mahasiswa yang mengadu sudah memilih kemana tujuan dari aspirasinya.
Melalui  pemahaman  dan  penanganan  atas  kendala-kendala  ini,  BPM  dapat  meningkatkan  proses pengumpulan  dan  penyampaian  aspirasi  mahasiswa,  yang  pada  akhirnya  akan  menciptakan  lingkungan akademik  yang  lebih  inklusif  dan  responsif  terhadap  kebutuhan  mahasiswa.Oleh  karena  itu,  penelitian  ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pengaduan mahasiswa berbasis website yang efektif dan efisien, khususnya untuk membantu Universitas Kristen Wira Wacana Sumba dalam mengelola pengaduan mahasiswa terkait  keuangan  dan  akademik  di  Program  Studi  Teknik  Informatika.  Proposal  ini  diharapkan  dapat memberikan  gambaran  yang  jelas  mengenai  perancangan  sistem  informasi  pengaduan,  termasuk  analisis kebutuhan, perancangan sistem, dan implementasi. Selain itu, proposal ini juga diharapkan dapat menjadi dasar untuk mengajukan pendanaan dan dukungan dari pihak universitas[3].
Tabel 1. Penelitian Terdahulu No Judul dan Penulis Metode Variabel Hasil 1 Sistem Informasi Manajemen Pengaduan Berbasis Android Pada Politeknik Negeri Ketapan [4] . Metode waterfall Politeknik Negeri Ketapang Berdasarkan pemaparan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sistem  informasi  manajemen  pengaduan online berbasis
android dapat dibuat dan diimplementasikan  pada  Politeknik  Negeri Ketapang,  dengan  adanya  sistem  tersebut proses  pengaduan  yang  sebelumnya  masih belum  terkelola  dengan  baik  saat  ini  dapat dilakukan  dengan  menggunakan  aplikasi yang di akses dengan smartphone. 2 Analisa Dan Perancangan Sistem Pengaduan Mahasiswa Berbasis Web (Studi Kasus: Universitas Mercu  Buana  Kranggan) [5]. metode PIECES  dan metode perancangan Unified Modeling Language (UML). Universitas Mercu Buana Kranggan Berdasarkan  dari  hasil  pembahasan  di  atas maka. Perancangan sistem pengaduan berbasis web ini  memudah  mahasiswa  Universitas  Mercu Buana Kranggan dalam membuat pengaduan terhadap  pihak  kampus  dan  meminimalisir waktu bagi mahasiswa tanpa harus ke ruang Humas.
Aplikasi  yang  dirancang  ini  bisa  menjadi solusi  untuk  pihak  kampus  supaya  bisa merubah  proses  bisnis  pengaduan  yang dijalankan manual menjadi terkomputerisasi. 3 Sistem Informasi Pengaduan  Mahasiswa Stie Adhi Unggul Bhirawa Surakarta Metode observasi  dan wawancara. Stie  Adhi  Unggul Bhirawa Surakarta Dari pengembangan website Ini, memudahkan mahasiswa dan mahasiswi untukberkomunikasi denga kampus. Website ini  juga  dibuat  sesederhana  mungkin  untuk
No Judul dan Penulis Metode Variabel Hasil Berbasis Web [6]. memudahkan semua pengguna. 4 Sistem Informasi Pelayanan  Pengaduan Mahasiswa Berbasis Android [7]. Metode Waterfall dengan  model Unified Modelling Language (UML). Sistem  Informasi Pelayanan Pengaduan Mahasiswa Berbasis Android.
penelitian  ini  Menghasil  kan  sebuah  sistem informasi yang dapat mempermudah mahasiswa dan  BAKP  dalam  melakukan  aduan  juga merekap  aduan-aduan  mahasiswa  yang  masuk, sehingga  bisa  dijadikan  laporan  penyelesaian dan juga menampung apa yang menjadi aspirasi mahasiswa.

## 2. BAHAN DAN METODE
Saat  ini,  pengaduan  mahasiswa  masih  tidak  tersedia  dan  belum  memiliki  sistem  yang  terintegrasi sehingga menghambat efektivitas penyelesaian masalah. Oleh karena itu, penelitian ini akan mengembangkan Sistem  Informasi  Pengaduan  Mahasiswa  Universitas  Kristen  Wira  Wacana  Sumba  Berbasis  Website  untuk memudahkan  mahasiswa  dalam  melakukan  pengaduan  terkait  berbagai  masalah  yang  dihadapi  di  kampus. Sistem informasi ini akan dirancang dengan fitur-fitur seperti pengaduan online , pelacakan status pengaduan, dan  notifikasi  untuk  memudahkan  mahasiswa  dalam  melakukan  pengaduan  dan  memantau  perkembangan pengaduan  mereka.  Data  yang  dihasilkan  dari  sistem  informasi  ini  akan  menjadi  sumber  informasi  yang berguna bagi pihak kampus dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh  mahasiswa  [8].  Diharapkan  dengan  adanya  penelitian  ini,  pengaduan  mahasiswa  di  Unkriswina  dapat menjadi lebih efektif dan efisien dalam penyelesaian masalah, serta dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan kampus bagi mahasiswa, dengan alur penelitian sistem informasi pengaduan mahasiswa Universitas Kristen Wira Wacana Sumba Berbasis Website .

## Gambar 1. Alur Penelitian

## 2.1. Survei dan Observasi
Peneliti  dapat  melakukan  observasi  langsung  di  wilayah  kampus  Universitas  Kristen  Wirawacana Sumba untuk mengamati situasi dan kondisi sehari-hari yang dihadapi oleh mahasiswa. Observasi juga dapat membantu peneliti untuk mengidentifikasi permasalahan yang mungkin tidak diketahui oleh mahasiswa [9].

## 2.2. Studi Pustaka
Studi  pustaka  dilakukan  dengan  mencari  materi  dari  berbagai  sumber,  termasuk  jurnal,  skripsi,  dan referensi lainnya yang relevan dengan penelitian ini. Materi-materi tersebut dijadikan sebagai panduan untuk menyelesaikan penelitian yang sedang dilaksanakan.

## 2.3. Pengumpulan Data
Dalam  mengumpulkan  data  dilakukan  wawancara,  dimana  mahasiswa-mahasiswa  diwawancara bagaimana  menghadapi  tantangan  dalam  mengajukan  pengaduan  di  universitas.  Mereka  merasa  kesulitan karena tidak terdapat saluran pengaduan yang jelas dan tidak ada mekanisme resmi yang memudahkan mereka melaporkan masalah. Selain itu, tanggapan terhadap pengaduan seringkali memerlukan waktu lama dan tidak diambil tindakan konkret sebagai respons [11]. Mahasiswa juga mengungkapkan harapan terhadap perbaikan mekanisme pengaduan, seperti menyediakan saluran pengaduan online yang lebih terstruktur, sistem pelacakan untuk mengetahui status pengaduan, dan memperkenalkan sistem pengaduan yang lebih mudah diakses [8]. Kesimpulannya, terdapat kebutuhan mendesak untuk meningkatkan mekanisme pengaduan di universitas agar mahasiswa dapat dengan mudah melaporkan masalah mereka dan mendapatkan tanggapan yang efektif dimana data itu dalam hasil wawancara berikut :
Tabel 2. Hasil Wawancara No Pertanyaan Tanggapan Mahasiswa 1 Mahasiswa 2 Mahasiswa 3 1 Bagaimana pengalaman Anda dalam mengajukan pengaduan di universitas ini? Saya merasa sulit untuk mengajukan pengaduan. Seringkali tidak ada saluran yang jelas untuk melaporkan masalah saya. Universitas ini belum memiliki sistem pengaduan resmi. Sehingga saya merasa takut jika ingin melakukan pengaduan, apa lagi terkait dosen dan pelayanan kampus seprti Saya merasa kesulitan ketika ingin mengajukan pengaduan. Saat ini, tidak ada mekanisme resmi yang memudahkan kami
No Pertanyaan Tanggapan Mahasiswa 1 Mahasiswa 2 Mahasiswa 3 akademik, keuangan dan kemahasiswaan yang kurang baik akhir-akhir ini. melaporkan masalah kami. 2 Apakah Anda merasa mekanisme pengaduan saat ini sudah cukup efektif? Saya rasa belum. Tanggapan terhadap pengaduan memerlukan waktu lama, dan terkadang tidak ada tindakan yang konkret. Saya merasa kurang efektif karena tidak ada saluran resmi. Sebagian mahasiswa mungkin enggan dan takut mengajukan keluhan karena tidak tahu ke mana harus melaporkannya. Kami merasa bahwa saat ini pengaduan kami kurang efektif karena tidak ada cara yang jelas untuk mengajukannya. 3 Menurut anda jenis pengaduan apa saja yang harus ada dikampus ini? Menurut saya kampus harus memiliki sebuah sistem yang dapat menampung keluhan mahasiswa terkait pelayanan dosen, petugas/pegawai, akademik, keuangan, dan kemahasiswa. Menurut saya kampus harus memiliki sebuah sistem yang dapat menampung keluhan mahasiswa terkait pelayanan dosen, akademik dan keuangan. Menurut saya kampus harus memiliki sebuah sistem yang dapat menampung keluhan mahasiswa terkait pelayanan dosen, pegawai, akademik, keuangan, dan kemahasiswa. 4 Apakah ada saran yang Anda miliki untuk meningkatkan mekanisme pengaduan di universitas? Universitas bisa menyediakan saluran pengaduan online yang lebih terstruktur dan sistem pelacakan untuk mengetahui status pengaduan.
Tanggapan mahasiswa tersebut mencerminkan beragam pengalaman dan pandangan mereka terhadap mekanisme pengaduan di universitas. Saya berharap universitas dapat memperkenalkan sistem pengaduan yang lebih terstruktur dan mudah diakses sehingga mahasiswa dapat lebih mudah melaporkan masalah mereka. Saya berharap universitas segera memperkenalkan sistem pengaduan yang lebih terstruktur dan mudah diakses agar kami bisa lebih mudah melaporkan masalah kami.

## 2.4. Analisis Data
Analisis  data  dilakukan  melalui  pemeriksaan  ulang  data  yang  diperoleh  dari  mahasiswa  yang diwawancara untuk pembuatan sistem informasi pengaduan mahasiswa di Universitas Kristen Wira Wacana Sumba. Proses ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat kesalahan atau kekeliruan dalam pengumpulan informasi dari mahasiswa sehingga dapat diperbaiki sebelum melanjutkan ke tahap desain dan implementasi sistem informasi pengaduan [12]. Dengan memastikan keakuratan data yang dikumpulkan, sistem informasi yang  akan  dikembangkan  dapat  dirancang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan  mahasiswa,  memastikan responsifitas terhadap permasalahan yang dihadapi, dan meningkatkan efektivitas mekanisme pengaduan di universitas.

## 2.5. Perancangan Sistem
Perancangan sistem ini terdiri dari beberapa aspek utama, yang melibatkan perancangan alur sistem, perancangan database menggunakan Laravel dan phpMyAdmin, perancangan flowchart dengan menggunakan draw io, serta perancangan user interface menggunakan Xapp dan Studiocode [13]. Perancangan user interface diimplementasikan dengan tujuan untuk menciptakan tampilan aplikasi agar pengguna dapat dengan mudah berinteraksi dengan sistem, sekaligus mengurangi kemungkinan human error selama penggunaan. Sementara itu, perancangan alur sistem dan flowchart dilakukan menggunakan draw io, sedangkan database dirancang menggunakan  Laravel  dan  dikelola  melalui  phpMyAdmin.  Integrasi  teknologi  ini  diharapkan  dapat meningkatkan  efisiensi  sistem,  memastikan  keberlanjutan,  dan  memberikan  pengalaman  pengguna  yang optimal.

## 2.6. Implementasi dan Pengkodean
Implementasi sistem informasi pengaduan mahasiswa dapat melibatkan beberapa langkah yang penting untuk  memastikan  bahwa  sistem  berjalan  dengan  baik  dan  dapat  digunakan  oleh  pengguna  secara  efektif. Berikut adalah langkah-langkah umum dalam proses implementasi meliputi Persiapan Infrastruktur, Instalasi Perangkat Lunak dan Konfigurasi Sistem [14].
Pengkodean  dilakukan  menggunakan  Visual  Studio  Code  dengan  ekstensi  yang  mendukung  Laravel development.

## 2.7. Pengujian Sistem
Dalam  proses  pengujian  sistem  informasi  pengaduan  mahasiswa,  langkah-langkah  yang  dilakukan melibatkan pengujian fungsionalitas untuk memastikan setiap fitur berjalan sesuai spesifikasi, uji kecocokan dengan  kebutuhan  pengguna  dengan  melibatkan  uji  coba  pengguna,  serta  evaluasi  pengujian  kinerja, keamanan, dan integrasi [15]. Pengujian beban dilakukan untuk mengevaluasi kinerja sistem di bawah tekanan tinggi, sementara pengujian responsif memastikan antarmuka pengguna merespons dengan cepat dan efisien. Uji ulang dan pemecahan masalah menjadi tahap penting untuk memastikan perbaikan dan pemeliharaan yang efektif.  Pengujian  juga  mencakup  skenario  pemulihan  bencana,  pengujian  keberlanjutan,  dan  pemantauan terus-menerus untuk memastikan sistem beroperasi dengan baik, adaptif terhadap perubahan, dan memenuhi standar keamanan yang ditetapkan. Proses ini mendukung keseluruhan kualitas dan kesiapan sistem informasi pengaduan mahasiswa dalam menghadapi kebutuhan dan tantangan yang mungkin muncul.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini, telah dihasilkan aplikasi sistem informasi Pengaduan Mahasiswa berbasis website untuk  mahasiswa  di  Universitas  Kristen  Wira  Wacana  Sumba.  Dalam  pengembangan  aplikasi  ini,  kami menggunakan bahasa pemrograman Laravel [16]. Sementara itu, untuk pengembangan sistem web, digunakan bahasa pemrograman PHP. Database yang digunakan pada pengembangan sistem adalah MySQL [17].
3.1. Analisis Sistem (Use Case, Activity dan Class Diagram)
Sistem pengaduan mahasiswa yang diimplementasikan dengan Use Case Diagram menyoroti interaksi antara  mahasiswa,  admin,  dan  sistem,  mencakup fungsionalitas  utama  seperti  pengajuan  pengaduan,  status, dan manajemen pengaduan. Activity Diagram menggambarkan alur kerja dari awal hingga akhir, melibatkan aktor dan elemen sistem, dengan menonjolkan kegiatan-kegiatan kunci seperti pengajuan pengaduan, validasi, dan notifikasi [18]. Class Diagram mengidentifikasi dan memperinci kelas-kelas seperti Mahasiswa, Admin, dan  Pengaduan,  dengan  atribut  dan  metode  yang  sesuai.  Interaksi  antar  kelas  dianalisis  untuk  memahami bagaimana  data  dikirim  dan  diterima,  terutama  dalam  proses  pengajuan  dan  manajemen  status  pengaduan. Sinkronisasi antara ketiga diagram ini dijaga untuk memastikan konsistensi, dan keseluruhan analisis sistem ini  penting  untuk  memahami  struktur  serta  interaksi  dalam  pengembangan  sistem  pengaduan  mahasiswa, menciptakan lingkungan akademik yang lebih inklusif dan responsif terhadap kebutuhan mahasiswa.
Gambar 2. Use Case Diagram Admin dan Mahasiswa

## 3.2. Implementasi Aplikasi
Dalam  fase  implementasi  Sistem  Informasi  Pengaduan  Mahasiswa  berbasis  website,  kami melaksanakan  serangkaian  langkah  strategis.  Proses  migrasi  data  dilakukan  dengan  cermat,  memastikan pemindahan  data  dari  sistem  lama  ke  sistem  baru  berjalan  lancar  dan  sesuai.  Konfigurasi  server  dan infrastruktur  sistem  juga  diperhatikan  dengan  detail,  termasuk  spesifikasi  teknis  yang  diterapkan  seperti kapasitas server dan konfigurasi jaringan. Pengaturan keamanan menjadi fokus utama, dengan implementasi enkripsi data, manajemen hak akses, dan langkah-langkah keamanan tambahan [19]. Program pendampingan dan  pelatihan  intensif  diberikan  kepada  pengguna  sistem  untuk  memastikan  pemahaman  yang  baik  dan pemanfaatan optimal. Integrasi dengan sistem lain dijelaskan dengan rinci, menyertakan sistem-sistem terkait dan manfaat yang diperoleh dari integrasi tersebut. Proses pemantauan kinerja awal diimplementasikan, dan
Admin Mengakses Menu Tambah Aduan Mengakses Menu Lihat Aduan Mrngelolah Menu Pengaduan Mengelolah Menu Komentar Login Log Out Mengelolah Mneu Kategori Mahasiswa
rencana pembaruan dan peningkatan sistem diuraikan untuk memastikan kesinambungan dan respons terhadap perkembangan  kebutuhan.  Dengan  demikian,  implementasi  sistem  dirancang  secara  komprehensif  dan diarahkan untuk memberikan solusi yang handal dan efektif bagi Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa di lingkungan Universitas Kristen Wira Wacana Sumba.
.
Gambar 3. Beranda Awal
Gambar  3  merupakan  Desain  antarmuka  pengguna  (UI)  yang  intuitif  dan  ramah  pengguna,  bahwa pengguna dapat dengan mudah mengakses fitur-fitur utama seperti Beranda, Tambah Aduan, Lihat Aduan, dan Login .
Gambar 4. Halaman Admin
Gambar 6. Halaman admin dalam sistem adalah antarmuka pengguna yang memberikan akses eksklusif kepada  administrator  atau  petugas  yang  bertanggung  jawab  atas  manajemen  sistem.  Pada  halaman  admin, administrator  dapat  mengelola  pengguna  dengan  menambahkan,  mengedit,  atau  menghapus  akun,  serta mengelola hak akses dan peran pengguna [20]. Fungsionalitas lainnya melibatkan manajemen aduan, termasuk melihat daftar aduan, menanggapi atau menyelesaikan aduan mahasiswa. Administrator juga dapat mengakses laporan dan statistik terkait aduan, mengonfigurasi pengaturan sistem, dan mengelola data dalam sistem. Aspek keamanan juga ditangani di halaman admin, termasuk manajemen kata sandi dan hak akses. Halaman admin berfungsi  sebagai  pusat  kendali  yang  memungkinkan  administrator  menjalankan  tugas  administratif, memantau kinerja sistem, dan mengelola informasi secara efisien.

## 3.3. Pengujian Sistem
Pada  pengujian  Sistem  Informasi  Pengaduan  Mahasiswa  berbasis  website  ini,  dilakukan  pengujian fungsionalitas  aplikasi  untuk  merespon  pengaduan.  Metode black  box  testing digunakan  selama  proses pengembangan untuk menemukan potensi bug dalam aplikasi. Berbagai kondisi diujikan pada aplikasi guna memastikan bahwa sistem ini dapat beroperasi dengan baik. Tabel 1 menunjukkan hasil dari proses pengujian menggunakan  metode black  box  testing .  Hal  ini  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  Sistem  Informasi Pengaduan Mahasiswa berbasis website dapat berfungsi optimal dan meminimalkan kemungkinan adanya bug atau kesalahan saat digunakan oleh pengguna di lingkungan Universitas Kristen Wira Wacana Sumba.
Tabel 3. Hasil Testing Blackbox No Fungsionalitas Hasil Uji 1 Membuka Aplikasi Berhasil 2 Login Aplikasi Berhasil 3 Tampil Halaman Beranda Berhasil 4 Verifikasi Pengguna Berhasil 5 Tampil Halaman Beranda Berhasil 6 Tampil Halaman Aduan Berhasil 7 Tampil Halaman Lihat Aduan Berhasil 8 Tampil Halaman Proses Aduan Berhasil 9 Tampil Halaman comentar Aduan Berhasil 10 Tampil Halaman Aksi Aduan Berhasil 11 Tampil halaman Loguat Berhasil
Berdasarkan hasil pengujian black box testing , kami menyimpulkan bahwa proses pengujian aplikasi Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa berbasis website telah mencakup semua skenario dengan hasil sesuai harapan. Semua skenario pengujian berhasil, menunjukkan bahwa aplikasi ini layak digunakan dan memenuhi standar yang diinginkan. Selanjutnya, pengujian user interface (UI) menjadi langkah penting untuk memastikan bahwa sistem yang dikembangkan memenuhi harapan pengguna dan memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan. Penggunaan User Experience Questionnaire (UEQ) memberikan gambaran yang komprehensif tentang berbagai aspek pengalaman pengguna, seperti efektivitas, efisiensi, kepuasan, dan kesan keseluruhan. Dalam  pengujian  ini,  22  pengguna  diwawancara  menggunakan  UEQ.  Hasilnya,  tergambar  pada  Tabel  1, menunjukkan daya tarik yang baik dengan nilai 1.518, kejelasan antarmuka yang memadai dengan nilai 1.553, potensi untuk meningkatkan efisiensi dengan nilai 1.263, keandalan dan ketepatan sistem dalam tugas-tugas dengan nilai 1.211, tingkat stimulasi yang baik dengan nilai 1.434, dan potensi peningkatan tingkat kebaruan dan  inovasi  sistem  dengan  nilai  0.605.  Hasil  perhitungan  tersebut  tergambar  pada  skala  dalam  Gambar  9, memberikan kesimpulan positif tentang kualitas sistem yang dievaluasi. Hasil pengujian ini akan menjadi dasar untuk perbaikan dan penyesuaian guna memaksimalkan kualitas pengalaman pengguna dari Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa yang telah dirancang.
Tabel 4. Hasil UEQ UEQ Scales (Mean and Variance) Attractiviness 1.508 1.37 Clarity 1.550 1.59 Efficiency 1.263 1.95 Accuracy 1.221 1.54 Stimulation 1.434 1.25 Novelty 0.605 0.77
Gambar 5. Pengujian pada Aplikasi
2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 -0,50 -1,00 Excellent Good Above Average Below Average Bad Mean Daya tarik Kejelasan Efisiensi
Ketepatan Stimulasi Kebaruan

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  hasil  yang  sangat  positif  dalam  pengembangan Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa berbasis website di Universitas Kristen Wira Wacana Sumba. Dalam penelitian ini, aplikasi website pengaduan mahasiswa dikembangkan dengan sukses, memberikan kemudahan bagi mahasiswa untuk melaporkan pengaduan secara efisien. Pengujian sistem menunjukkan kinerja yang baik, di mana mahasiswa dapat dengan lancar melaporkan pengaduan mereka. Manfaat dari penelitian ini terlihat jelas. Pertama, mahasiswa akan mengalami kemudahan dalam melaporkan pengaduan melalui sistem website, meningkatkan pengalaman mereka dan mengurangi waktu serta usaha yang diperlukan dalam proses pelaporan. Pihak universitas juga akan mendapatkan manfaat, dengan efisiensi operasional yang meningkat. Sistem ini memungkinkan mereka untuk melacak dan menanggapi pengaduan mahasiswa dengan lebih baik, mendukung pengelolaan informasi yang lebih efektif. Dengan demikian, penelitian ini tidak hanya memberikan manfaat bagi individu, yaitu mahasiswa dan pihak universitas, tetapi juga memberikan kontribusi positif pada kualitas layanan pengaduan mahasiswa dan memperkuat hubungan antara mahasiswa dan universitas. Ini merupakan langkah  penting  dalam  meningkatkan  efektivitas  layanan  dan  menjawab  kebutuhan  pengguna  dalam pemanfaatan teknologi di lingkungan pendidikan tinggi.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan terima kasih juga kami tujukan kepada Tuhan Yang Maha Esa, juga Ucapan terima kasih yang tulus  kepada  Lembaga  Kemahasiswaan  Universitas  Kristen  Wira  Wacana  Sumba  atas  dukungan  dan bimbingan yang luar biasa dalam kelancaran dan keberhasilan penelitian ini. Terima kasih atas kerjasama dan wawasan berharga yang telah diberikan, sebagai pilar utama dalam pengembangan penelitian ini. dan semua pihak yang telah memberikan doa, dukungan moral, dan semangat, menjadikan perjalanan penelitian ini berarti dan memberikan inspirasi. Semoga apresiasi ini dapat menjadi ungkapan terima kasih yang sebesar-besarnya atas peran Lembaga Kemahasiswaan Universitas Kristen Wira Wacana Sumba dalam penelitian ini. Terima kasih.

## REFERENSI
[1] Amazon,  F.,  Widiatry,  W.,  &  Pranatawijaya,  V.  H.  (2021).  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi Akademik Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Berbasis Website. Journal of Information Technology and Computer Science , 1 (1), 20–28. https://doi.org/10.47111/jointecoms.v1i1.2511
[2] Aris,  A.,  Anggara,  R.,  &  Zamzami,  Z.  A.  (2016).  Perancangan  Sistem  Informasi  Penerimaan  Siswa Baru Berbasis Web Pada
PKBM Bhakti
Sejahtera.
Cices , 2 (1), 87–98. https://doi.org/10.33050/cices.v2i1.215
[3] Cahyaningtyas, R., & Iriyani, S. (2015). Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan Pada Smp Negeri 3 Tulakan, Kecamatan Tulakan Kabupaten Pacitan. Indonesian Journal on Networking and Security , 4 (2), 15–20. https://ijns.org/journal/index.php/ijns/article/view/1308
[4] Darmanto, D., Wahyudi, E., & Ruhibnur, R. (2022). Sistem Informasi Manajemen Pengaduan Berbasis Android Pada Politeknik Negeri Ketapang. Smart Comp: Jurnalnya Orang Pintar Komputer , 11 (1), 24– 28. https://doi.org/10.30591/smartcomp.v11i1.3249
[5] Febriyanti, D. E., & Mukarromah, N. (2020). Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Petir(Pengaduan, Kritik  Dan  Saran)  Mahasiswa  Berbasis  Digital  Studi  Kasus:  Mahasiswa  Teknik  Industri  Universitas
Muria Kudus. Jointech Umk , 1 (1), 1–10.
https://jurnal.umk.ac.id/index.php/jointtech/article/view/5621/2436
[6] Firgia, L., Muhamad Muslih, & Aditya Pratama. (2022). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat  Di  Daerah  Perbatasan  Studi  Kasus  Desa  Cipta  Karya. Jurnal  Rekayasa  Teknologi  Nusa Putra , 8 (2), 101–110. https://doi.org/10.52005/rekayasa.v8i2.267
[7] Firmansyah, Y., Maulana, R., & Fatin, N. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Warga Berbasis Website (Studi Kasus : Kelurahan Siantan Tengah, Pontianak Utara) . XIX , 397–404.
[8] Harpad,  B.,  &  Salmon,  S.  (2021).  Penerapan  Algoritma  Boyer-Moore  Dalam  Perpustakaan  Virtual SMK Muhammadiyah 1 Samarinda Sebagai Pendukung Pembelajaran Daring. Jurnal Ilmiah Matrik , 23 (2), 182–188. https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v23i2.1430
[9] Kusnandar,  K.  (2016).  Rancang  Bangun  &  Analisis  Sistem  Sistem  Informasi  Perpustakaan Menggunakan Model Waterfall (Studi Kasus: STMIK WICIDA Samarinda). Sebatik , 16(1) , 16-25.
[10]   Naomi, M., Noprisson, H., Komputer, F. I., Mercu, U., & Jakarta, B. (2019). Analisa Dan Perancangan Sistem  Pengaduan  Mahasiswa  Berbasis  Web  (  Studi  Kasus :  Universitas  Mercu  Buana  Kranggan  ) Pendahuluan Landasan Teori. JUSIBI (Jurnal Sistem Informasi Dan E-Bisnis , 1 (5), 185–193.
[11]   Noval  Niati,  I.,  Hadjaratie,  L.,  &  Abdillah,  T.  (2023).  Sistem  Informasi  Pelayanan  Pengaduan Mahasiswa Berbasis Android. Diffusion , 3 (1), 14–26.
https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/diffusion/article/view/12406/5962
[12]   Permana, A., & Kom, M. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Website.
Jurnal Cloud Informasi , 3 , 36–40.
[13]   Pressman. (2015). Pendekatan Praktisi Rekayasa Perangkat Lunak. In Informatika Bandung (1st ed.). Andi.
[14]   Puspitasari,  D.  (2016).  Sistem  Informasi  Perpustakaan  Sekolah  Berbasis  Web. Jurnal  Pilar  Nusa Mandiri Vol. XII , 12 (2), 227–240.
[15]   Rahmat,  I.  (2018).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Islam:  Sejarah,  Nilai  Dan  Benturan. Jurnal Ilmiah Syi’ar , 18 (1), 23. https://doi.org/10.29300/syr.v18i1.1568
[16]   Reza, A. D., Darujati, C., & Purworusmiardi, T. (2021). sistem Infromasi Pengaduan Mahasiswa( Studi Kasus Prodi Sistem Informasi Universitas Narotama ). Scientia Sacra: Jurnal Sains .
[17]   Sadgotra, W. Y., & Saputra, E. H. (2013). Perancangan Online Marketplace Untuk Usaha Kecil Dan Pendahuluan Landasan Teori Analisis dan Perancangan Sistem. Jurnal Ilmiah DASi , 14 (04), 54–58.
[18]   Sofyan,  A.,  Gustomi,  L.,  &  Fitrianto,  S.  (2016).  Perancangan  Sistem  Informasi  Perencanaan  dan Pengendalian Bahan Baku Pada PT . Hema Medhajaya. Jurnal Sisfotek Global , 6 (1).
[19]   Sutanto, Y., & Aditya, R. (2021). Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa Stie Adhi Unggul Bhirawa Surakarta  Berbasis  Web. IJNS  -  Indonesian  Journal  on  Networking  and  Security , 10 (3),  182–187. https://doi.org/10.55181/ijns.v10i3.1744
[20]   Silalahi,  J.  A.,  Budiman,  A.,  Priandika,  A.  T.,  &  Napianto,  R.  (2023).  Sistem  Informasi  Pelayanan Pengaduan  Masyarakat  Berbasis  Web  Studi  Kasus  Polsek  Sukarame. Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem Informasi , 4 (3), 262–269.