## ANALISIS PERSEPSI VIRTUAL BRAND COMMUNITY TERHADAP KINERJA EKUITAS MEREK DISPOSABLE DIAPER MEREK SWEETY (SURVEI PADA
ANGGOTA FAN PAGE FACEBOOK BUNDA CERMAT)
Leni Deniarni Universitas Pendidikan Indonesia lenideniarti@student.upi.edu
Lisnawati Universitas Pendidikan Indonesia lisnawati@upi.edu

## ABSTRAK
Persaingan  yang  kompetitif  dalam  industri fast  moving  consumer  good (FMCG)  ditandai  dengan  turun naiknya ekuitas merek suatu produk, khususnya pada lini disposable diaper yang berasal dari perusahaan PT. Softex  Indonesia  dengan  merek  Sweety.  Untuk  dapat  bertahan  di  tengah  persaingan,  perusahaan  dituntut untuk  menciptakan  strategi  yang  dapat  memperkuat  ekuitas  merek  karena  hanya  produk  yang  memiliki ekuitas merek yang kuat yang mampu bersaing untuk merebut dan menguasai pasar. Salah satu strategi yang dapat  dilakukan  adalah  dengan  strategi virtual  brand  community. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  1) memperoleh  temuan  mengenai virtual  brand  community diaper  Sweety,  2)  memperoleh  temuan  mengenai ekuitas merek diaper Sweety dan 3) memperoleh temuan mengenai seberapa besar virtual brand community dapat  mempengaruhi  ekuitas  merek diaper  Sweety.  Dimensi virtual  brand  community antara  lain consciousness  of  kind,  ritual  and  tradition dan sense  of  moral  responsibility. Sedangkan  dimensi  ekuitas merek adalah brand saliance, brand performance, brand imagery, brand judgment, brand feeling dan brand resonance.
Objek penelitian ini adalah anggota komunitas Sweety di fan page Facebook Bunda Cermat. Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah virtual brand community dan ekuitas merek (Y) sebagai variabel tidak bebas . Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif, verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik simple  random sampling, dengan jumlah sampel 100 responden di fan page Facebook Bunda Cermat. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dengan alat bantu software komputer SPSS 21.0.
Hasil  yang  diperoleh  dalam  penelitian  menyatakan  bahwa virtual  brand  community berpengaruh  terhadap ekuitas merek pada diaper Sweety sebesar  81,3%.  Dari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui  bahwa virtual  brand  community memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  ekuitas  merek. Berdasarkan  hasil  penelitian  melalui  analisis  regresi  linier  sederhana  terdapat  pengaruh  dari virtual  brand community terhadap ekuitas merek diaper Sweety. Penulis merekomendasikan agar perusahaan lebih selektif dalam  memilih  media  komunikasi virtual  brand  community sebagai  salah  satu  strategi  untuk  meningkatkan ekuitas merek diaper Sweety.
Kata kunci: ekuitas merek, virtual brand community

## PENDAHULUAN
Pengembangan industri pengolahan perlu terus  ditingkatkan  ekspansinya  pada  berbagai sektor  sehingga  dapat  menjadi  alternatif  pilihan strategi  untuk  menjamin  pertumbuhan  ekonomi Indonesia  di  tahun  2014.  Hal  ini  sangat  strategis
seiring dengan meningkatnya konsumsi masyarakat, maka kebutuhan  akan barang-barang hasil  industri  juga  meningkat.  Peningkatan tersebut diikuti dengan peningkatan dari pendapatan  per  kapita  Indonesia,  dilihat  dari semakin meningkatnya nilai pendapatan perkapita
dari  tahun  ke  tahun  yakni  pada  tahun  2009-2013. Peningkatan pendapatan perkapita setiap tahunnya dapat dilihat dari Gambar 1 di bawah ini:
Sumber: http:// www.bps.go.id akses 13 Februari 2014 pukul 20:58
GAMBAR 1

## PENDAPATAN PER KAPITA INDONESIA
TAHUN 2009-2013 Berdasarkan data diatas bahwa pendapatan perkapita  Indonesia  meningkat  dari  tahun  ke tahunnya  seperti  terjadi  pada  tahun  2013 peningkatan  sebesar 2,16% dari 33,34 juta rupiah pada  tahun  2012  menjadi  36,50  juta  rupiah  pada tahun  2013.  Hal  ini  membuat  daya  beli masyarakat  akan  kebutuhan  konsumsinya  pun meningkat.
Selain ditandai dengan peningkatan pendapatan  perkapita  faktor  lain  yang  ikut mempengaruhi adalah pertumbuhan kelas menengah  yang  mencapai  131  juta  orang  dan menyebabkan
peningkatan
kesejahteraan masyarakat yang dapat memicu naiknya permintaan maupun konsumsi produk-produk fast moving consumer goods (FMCG).
Pertumbuhan ekonomi ini juga mendorong peningkatan  kesejahteraan  masyarakat  kelas menengah  yang  berdampak  pada  meningkatnya permintaan  terhadap  pendidikan,  kesejahteraan dan pembangunan. Peningkatan permintaan bukan saja  berimbas  terhadap  produk  consumer  goods, tapi  juga  berpotensi  mendorong  tumbuhnya produk  dengan  positioning  yang  mengarah  pada kesehatan. Hal lain yang terjadi adalah perubahan perilaku konsumen dan semakin terhubung secara digital.
Sejalan  dengan  kondisi  tersebut,  dapat dipastikan  akan  banyak  pemain  baik  yang  sudah ada  maupun  baru  masuk  ke  Indonesia,  yang melihat  potensi  besar  untuk  menumbuhkan  bisnis di  Indonesia.  Tak  ayal,  persaingan  di  industri FMCG  pun  tak  bisa  dihindari.  Persaingan  pun bukan  hanya  terjadi  antarperusahaan,  tapi  juga antarnegara.
Meskipun demikian, pasar industri consumer  goods di Indonesia kian tumbuh positif dengan  peningkatan  sebesar  9,6%  di  tahun  2011 dari  tahun  sebelumnya,  nilai  pasar  industri  ini
telah  mencapai  RP  165,95  triliun.  Pada  tahun 2010,  nilai  penjualan  consumer  goods  naik  11% dibanding  tahun  sebelumnya.  Pertumbuhan  yang terus  menerus  positif  tentunya  akan  menaikkan nilai investasi pada bidang ini. Seperti tertera pada Gambar  2  dibawah  ini  mengenai  pasar  industri consumer  goods  di  Indonesia  dari  tahun  2009- 2013.
Sumber: SWA No.1/XIII/Januari 2013 GAMBAR 2

## PASAR CONSUMER GOODS DI INDONESIA TAHUN 2009-2013
Berdasarkan  data  diatas  pasar  industri consumer  goods  di  Indonesia  semakin  meningkat mulai  dari  tahun  2009  sebesar  136,36  triliun rupiah  terus  mengalami  peningkatan  hingga mencapai  nilai  sebesar  199,34  triliun  rupiah  pada tahun 2013 dimana kenaikan sebesar 17,46 triliun rupiah  dari  tahun  sebelumnya  yaitu  sebesar 181,88 triliun rupiah.
Pertumbuhan  pasar  dalam  industri  ini sangat  erat  kaitannya  dengan  peningkatan penjualan di beberapa perusahaan, baik perusahaan multinasional maupun lokal. Tiap-tiap pemain dalam industri biasanya memiliki spesifikasi  produk  khusus  yang  menjadi  andalan mereka.
Setiap  pemain  di  industri  ini  memiliki kategori  produk  yang  beragam  dan  pangsa  pasar yang berbeda-beda. Beberapa diantaranya melibatkan  banyak  pemain  yang  mengakibatkan persaingan  yang  kompetitif  dalam  industrinya. Salah  satunya,  persaingan  pasar  yang  sangat sengit terjadi pada pasar produk popok bayi sekali pakai (disposable diaper).
Masyarakat  Indonesia  yang  memiliki kecenderungan  konsumtif  dan  serba  praktis, membuat  produk  popok  bayi  sekali  pakai (disposable  diaper)  memiliki  pangsa  pasar  yang besar  dan  jumlah  konsumen  (permintaan)  yang tinggi. Kondisi ini  menyebabkan persaingan  yang kompetitif  di  industri  disposable  diaper.  Data yang  dilansir  perusahaan  riset  pasar  AC  Nielsen Indonesia  yang  menunjukkan  bahwa  nilai  pasar popok  bayi  sekali  pakai  (disposable  diaper) mencapai  Rp.  3,10  triliun  pada  tahun  2010  dan meningkat  ke  Rp.  3,79  triliun  pada  tahun  2011, lalu melonjak ke angka Rp. 4,87 triliun pada tahun
2012  (Sumber:  Majalah  SWA  No.5/XXIX/7-17 Maret 2013).
Terus  meningkatnya  pasar  disposable diaper tidak lepas dari jumlah populasi bayi  yang demikian besar nya. Berdasarkan data dari Badan Pusat  Statistik  angka  kelahiran  bayi  yang  cukup tinggi  dan  semakin  meningkat  dari  tahun  ke tahunnya  pun  membuat  pasar  bayi  semakin menjadi  salah  satu  lahan  bagi  para  produsen disposable diaper untuk bersaing di pasar ini.
GAMBAR 3 ANGKA KELAHIRAN BAYI DI INDONESIA TAHUN 2007- 2013
Sumber:  Pusdatin  Kemenkes  RI  (Pusat  Data  dan Informasi Kementerian Kesehatan)
Berdasarkan  Gambar  1.3  diatas  tercacat dari  tahun  2007  bahwa  jumlah  bayi  yang  lahir adalah  sebanyak  4.365.229  jiwa  pertahun,  tahun 2008  sebanyak  4.406.061  jiwa,  tahun  2009 sebanyak  4.446.006  jiwa,  tahun  2010  sebanyak 4.484.998  jiwa,  tahun  2011  jumlah  nya  menurun dari  tahun  sebelumnya  yaitu  sebanyak  4.462.562 jiwa,  tahun  2012  sebanyak  4.529.054  jiwa  dan pada  tahun  2013  mencapai  jumlah  angka kelahiran yaitu sebanyak 4.529.054 jiwa.
Tingginya angka kelahiran bayi di Indonesia  memberikan  peluang  pasar  yang  cukup diminati  para  produsen  untuk  bersaing  di  pasar disposable  diaper.  Namun,  menurut  Handyanto Widjojo,  pakar  pemasaran  Prasetiya  Mulya berpendapat  bahwa  faktor  pendorong  utama adalah  tumbuhnya  kelas  menengah-atas  dan bergesernya perilaku konsumen, khususnya keluarga dengan anak bayi dan balita di Indonesia. Daya beli pada segmen ini meningkat dan mereka semakin  mempertimbangkan  sisi  kepraktisan, termasuk dalam pemilihan dan penggunaan popok bayi  dari  yang  tradisional  (dapat  dicuci)  menjadi yang  sekali  pakai  (disposable).  Merek-merek popok bayi pun bermunculan baik  yang telah ada sejak lama maupun para pemain baru.
TABEL 1 PERUSAHAAN-PERUSAHAAN DISPOSABLE DIAPER DI INDONESIA
Sumber: Modifikasi Berbagai sumber Tabel  1  diatas  menunjukan  beberapa perusahaan  yang  memproduksi  disposable  diaper yakni Softex Indonesia dengan Sweety dan Happy Nappy, UniCharm dengan Mamipoko, dan P & G dengan  Pampers  dan  Kimberly  Clark  Indonesia dengan Huggies.
Adapun  pangsa  pasar  disposable  diaper pada  tahun  2011-2013  dapat  dilihat  pada  Tabel  2 dibawah ini.

## TABEL 2 PANGSA PASAR DISPOSABLE DIAPER DI
INDONESIA TAHUN 2011-2013
Sumber: SWA No.5/XXIX/7-17 Maret 2013, SWA No.4/XIII/April 2012, http://masnov.com/analisis-perang-popok-bayi- sekali-pakai/ akses 6 September 2014 pukul 20:22
Salah  satu  yang  menjadi  parameter ukuran keberhasilan suatu merek dalam kompetisi adalah  market  share,  berdasarkan  Tabel  2  diatas bahwa  pangsa  pasar  pada  merek  MamyPoko kokoh  di  puncak  dengan  menguasai  pangsa  pasar sebesar  62%  pada  tahun  2012,  58,4%  pada  tahun 2013 meskipun pada tahun 2011 hanya  mendapat pangsa  pasar  sebesar  26%  kalah  tipis  dengan Sweety  yang  pada  tahun  2011  mendapat  pangsa pasar  sebesar  27%  namun  nilai  pasar  nya  dari tahun  ketahun  merek  Sweety  belum  mampu menduduki  posisi  tertatas.  Pada  tahun  2012 Sweety  mendapat  persentase  sebesar  17,6%  dan pada  tahun  2013  sebesar  15,9%.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  merek  Sweety  kurung diminati  kaum  ibu  sebagai  pilihan  popok  bayi nomor satu di Indonesia.
Parameter  untuk  bisa  melihat  tingkatan merek  dapat  dilihat  melelui  Top  Brand  Index (TBI)  yaitu  penghargaan  tertinggi  di  bidang merek, yang hanya diberikan kepada merek-merek yang  berhasil  meraih  posisi  puncak  dalam  tiga kategori,  yaitu  mind  share  atau  posisi  merek  di dalam  benak  konsumen,  market  share  atau  posisi merek berdasarkan pemakaian oleh konsumen dan commitment share, yaitu posisi merek
berdasarkan  pada  keinginan  konsumen  untuk menggunakannya  lagi  di  masa  mendatang (Sumber:  http://www.top-brand.com  akses  1 Februari  2014  pukul  13:55).  Untuk  lebih  jelas mengenai  Top  Brand  Index  disposable  diaper dapat dilihat pada Tabel 3 di bawah ini.
TABEL 3 TOP BRAND INDEX FOR KIDS (TBI) DISPOSABLE DIAPER
TAHUN 2012-2014

## PANEL IBU
Sumber: http://www.top-brand.com akses  5 Juni 2014 pukul 15:55
Berdasarkan  Tabel  3 Top  Brand  Index disposable  diaper terjadi  kenaikan  persentase pada  merek  Pampers  dan  Huggies  dari  tahun ketahun dengan persentase masing-masing sebesar 18,4% dan 3,8% pada tahun 2012 menjadi 22,3% dan  4,1%  pada  tahun  2014  sedangkan  untuk merek  Mamypoko  dan  Sweety,  mengalami penurunan persentase. Walupun penurunan persentase  terjadi  pada  Mamypoko  tetapi  dilihat dari  jumlah  persentasenya  Mamypoko  tetap berada  pada  peringkat  pertama  untuk  kategori disposable diaper yaitu sebesar 52,7% pada tahun 2012,  61,8%  pada  tahun  2013  dan  54,3%  pada tahun 2014 dan posisi peringkat pertamanya tidak pernah  digantikan  oleh  merek  lain  dari  tahun ketahun. Sedangkan untuk merek Sweety penurunan  persentase  terus  terjadi  selama  tiga tahun  beturut-turut  yaitu  sebesar  17,4%  pada tahun  2012,  12,3%  pada  tahun  2013  dan  11,5% pada  tahun  2014.  Dari  segi  peringkatpun  merek Sweety  berada  pada  posisi  ke-3,  dibawah  merek Pampers dan MamyPoko. Hal ini mengindikasikan bahwa kurangnya minat penggunaan  merek  Sweety  dibandingkan  dengan merek  disposable  diaper  yang  lainnya,  sehingga membuat  merek  Sweety  melemah  atau  dapat dikatakan  ekuitas  merek  Sweety  rendah  dan menurun.
Sweety belum bisa melakukan peningkatan apapun seperti halnya dalam market share ataupun top  brand,  Sweety  perlu  melakukan  strategi  agar produknya  tidak  hilang  begitu  saja  yang  terus mengalami  penurunan.  Tabel  di  bawah  ini menunjukan  pangsa  merek  di  industri  disposable diaper  untuk  mengetahui  sejauh  mana  merek- merek tersebut menguasai pasar.

## TABEL 4 BRAND SHARE DISPOSABLE DIAPER
TAHUN 2012-2014
Sumber: SWA No.11/XXVII/24 Mei-6 Juni 2012, SWA  No.18/XXIX/29  Agustus-11  September 2013, SWA No.12/XXX/5-18 Juni 2014 Berdasarkan Tabel 4 diatas bahwa penyebaran  persentase  dari  merek  popok  bayi cukup  merata  berkisar  antara  20-40%.  Peringkat pertama  pun  dari  tahun  ke  tahun  berganti  merek yang  memiliki  peringkat  pertama.  Namun  pada merek Sweety tidak pernah berada pada peringkat pertama  penurunan  pun  terjadi  di  tahun  2013 sebesar  4,94%  dan  pada  tahun  2014  tidak memiliki  peringkat.  Maka  dari  itu  dapat diindikasikan  bahwa  penguatan  merek  Sweety secara perlahan terus menurun.
Ekuitas merek dapat diukur dengan tingkat pengenalan  konsumen  terhadap  produk,  persepsi konsumen terhadap kualitas produk dan keseluruhan  nilai  yang  dimiliki  suatu  merek. Berikut Tabel 5 menunjukkan hasil Pra penelitian yang  dilakukan  secara  online  kepada  komunitas Facebook  Bunda  Cermat  dengan  responden sebanyak 45 responden.

## TABEL 5 INDEKS NILAI MEREK DISPOSABLE DIAPER PADA KOMUNITAS FACEBOOK BUNDA CERMAT
Sumber: Pra Penelitian September 2014 Hasil  pra  penelitian  pada  Tabel  5 menunjukkan  bahwa  responden  memilih  satu merek  popok  dalam  satu  kategori  tetapi  dalam kategori  lain  belum  tentu  responden  memilih merek  yang  sama.  Pada  kategori  merek  popok yang  diingat  konsumen,  banyak  responden memilih  merek  Pampers  dan  kedua  Mamypoko. Dalam  kategori  yang  lain  pun  kedua  merek Pampers  dan  Mamypoko  bersaing  menduduki peringkat teratas, sedangkan merek Sweety masih jauh  lebih  kecil  nilainya  dibandingkan  kedua
merek  popok  Pampers  dan  Mamypoko.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  merek  Sweety belum  mampu  menunjukkan  kesan  baik  dibenak konsumen  dan  dapat  dikatakan  ekuitas  merek Sweety rendah.
Situasi  persaingan  yang  tinggi  dalam produksi  disposable  diaper  mengakibatkan  usaha perusahaan untuk masuk kepada pikiran konsumen  menjadi  sangat  penting  dengan  cara komunikasi  pemasaran  kepada  konsumen  untuk membentuk sebuah merek yang kuat.
Kotler dan Amstrong (2012:5)
“Marketing  as  the  process  by  which  companies create  value  for  customers  and  build  strong customers relationships in order to capture value from  customers  in  return” .  Artinya,  pemasaran sebagai  proses  dimana  perusahaan  menciptakan nilai  bagi  pelanggan  dan  membangun  hubungan yang  kuat  dengan  pelanggan  untuk  menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan.
Berikut  adalah  strategi  yang  dilakukan Sweety dapat dilihat pada Tabel 6 di bawah ini.
TABEL 6 STRATEGI YANG DILAKUKAN OLEH SWEETY Strategi Sweety Segmenting Popok sekali pakai yang dirancang untuk bayi dan balita Targeting Kalangan ibu kelas A, B dan C Product 1. Sweety Safe and Soft Sweety  baby  diaper  tipe  perekat  ini memiliki  lapisan “Stripy Dry Layer” bertekstur lembut bergaris memaksimalkan distribusi urin dipopok dan cepat menarik kelembapan sehingga kulit bayi tetap kering sepanjang hari.
2. Sweety Clothlike Popok  tipe  perekat  selembut  kain dengan  daya  serap  maksimal  untuk pemakaian  lebih  lama.  Perlindungan “Double  Leak  Guards  System” dirancang  untuk  perlindungan  ganda mengurangi resiko bocor samping.
3. Sweety Fit Pantz Popok  celana  mengandung  Natural Aloe Vera Moisturaizer yaitu lapisan atas  dilengkapi  ekstrak  alami  Aloe Vera untuk melindungi kulit bayi dan iritasi dan kekeringan. Activation/ Event 1. Kontes  Share  dan  Kuis  Video  Sweety Safe  and  Soft  (19  Februari  -  16April
2013)
2. Hadiah  Hiburan  Kuis  TVC  Sweety Safe  &  Soft  (18  Februari  -  14April 2013)
3. Kejutan  Poin  Sweety  di  Alfamart  / Alfamidi  dan  Hypermart  (April  – Agustus 2013)
Strategi Sweety 4. Sweety Harapan Bunda (1 Sep - 30Nov 2013)
5. How  Well  Do  You  Know  About Sweety  Fitpantz  Hello  Kitty  Dear Daniel (26 Mar - 1Apr 2014)
6. Sweety  Baby  The  Explorer  (22  Mar 2013 - 22 Mar 2014)
7. Liburan  Keluarga  Kompak  Sweety (April-Oktober 2014)
8. Aksi Bocah Cilik (Oktober 2014) Marketing Communic ations 1. Media TV Menayangkan tayangan iklan di semua stasiun TV
2. Internet
Fanpage Sweety di
http://www.facebook.com/BundaCerm at Website di http://sweetycare.com/ Virtual Brand Community Sarana dalam mengkomunikasikan kampanye  kegiatan  ( event )  dan  produk nya,  Sweety  memanfaatkan  situs  jejaring sosial  Facebook  yang  berdampak  pada pembentukan suatu komunitas yang mampu  menjadi  wadah  untuk  pelanggan dengan fanpage Facebook Bunda Cermat. Pelanggan  dapat  berbagi  cerita  atau pendapat mengenai produk dan event yang diselenggarakan  Sweety  dalam  bentuk postingan dan antar sesama anggota dapat memberi  tanggapan  berupa  komentar ataupun like pada  status  yang  telah diposting pada Facebook Bunda Cermat.
Sumber: diolah dari berbagai sumber
Tabel  6  di  atas  merupakan  berbagai strategi yang dilakukan Sweety untuk mempertahankan pelanggannya agar tetap memilih  produk  yang  ditawarkannya.  Berbagai strategi  tersebut  dilakukan  agar  merek  Sweety lebih  dikenal  oleh  konsumen  dan  lebih  kuat  di benak konsumen.
Salah satu strategi yang efektif dilakukan merek Sweety yaitu melalui event dan komunikasi pemasaran  diantaranya  iklan  TV,  billboard,  print media  sedangkan  untuk  event  Sweety  banyak menggelar  promosi  secara  langsung  melalui kontes  foto  dan  video  “Kontes  Share  dan  Kuis Video  Sweety  Safe  and  Soft”,  kontes  cerita harapan  bunda  untuk  anaknya  dalam  program “Sweety  Harapan  Bunda”,  penukaran  kemasan produk Sweety untuk mendapatkan poin sebanyak-banyaknya  dan  memenangkan  hadih liburan  ke  Malaysia,  Thailand,  Vietnam  dan Singapura  untuk program “Kejutan Poin Sweety” sedangkan  hadiah  liburan  ke  Sanrio  Puroland Jepang  dan  hadiah  liburan  ke  Hello  Kitty  Town Malaysia  untuk  program  “Liburan  Keluarga Kompak  Sweety”.  Selain  itu  acara  event  yang
sedang  dilaksanakan  Sweety  yaitu  dengan mengadakan  lomba  bagi  anak-anak  berusia  <  3 tahun  dengan  nama  “Aksi  Bocah  Cilik”  yang tayang  melalui  media  televisi.  Syarat  dari keikutsertaan  dalam  acara  ini  dimana  peserta harus  mendaftakran  dirinya  memalui  fanpage Facebook Bunda Cermat milik Sweety. Sebagai sarana dalam mengkomunikasikan kampanye  kegiatan  (event)  dan  produk  nya, Sweety  memanfaatkan  situs  jejaring  sosial Facebook.  Strategi  yang  gencar  dan  terus dilakukan  oleh  Sweety,  yaitu  peduli  akan  dunia baru  marketing  dengan  menciptakan  berbagai event  yang  berdampak  pada  pembentukan  suatu komunitas  yang  mampu  menjadi  wadah  untuk pelanggan,  selain  itu  pemanfaatan  dunia  digital juga  yang  gencar  dilakukan  melalui  sosial  media sebagai sarana untuk menjalin komunikasi dengan customer-nya.
Cara  PT.  Softex  Indonesia  dalam  menarik konsumen  khususnya  kaum  ibu  yang  memiliki bayi  dan  balita  untuk  memperkuat  ekuitas  merek Sweety, maka perlu adanya komunikasi pemasaran  yang  terintegrasi  antara  merek, pelanggan  dan  perusahaan.  Salah  satu  cara  yang dilakukan adalah melalui virtual brand community, yaitu  grup yang  terdiri  dari sekelompok  individu  yang  menyukai  merek tertentu  berkomunikasi  menggunakan  media elektronik  dengan  didukung  oleh  perusahaan pemegang merek. Hal ini diaplikasikan PT. Softex Indonesia  pada  produk  Sweety  melalui  media sosial  Facebook.  Komunitas  Sweety  dalam fanpage  Facebook  Bunda  Cermat  memiliki anggota  sebanyak  168.458  anggota.  Anggota fanpage  Bunda  Cermat  terus  bertambah  hingga sekarang.
Menurut  Sicilia  dan  Palazon  (2008:258)
“ Virtual  brand  community  as  a  group  of individuals with common interests in a brand who communicate  each  other  electronically  in  a platform provided by the company which supports the  brand”. Artinya Virtual  brand  community yaitu  grup  yang  terdiri  dari  sekelompok  individu yang  menyukai  merek  tertentu  berkomunikasi menggunakan  media  elektronik  dengan  didukung oleh perusahaan pemegang merek.
Mortara  yang  dikutip  Petronela  dan Iamandi (2010:56) menjelaskan bahwa:
Virtual  brand  community digambarkan sebagai  sekelompok  orang  ditandai  dengan kepentingan  bersama  dalam  merek  tertentu  dan dengan  bantuan  teknologi  komunikasi  interaktif, menciptakan kultur sosial parallel (atau subkultur) yang  berjalan  dengan  adanya  mitos,  nilai-nilai, ritual, kosa kata tersendiri dan hirarki. Jadi konsep
awal  komunitas  telah  membuat  makna  intinya, hanya dalam bentuk yang mencerminkan perubahan budaya dan komunikasi yang mengalami  perubahan  dalam  decade  terakhir ditandai  oleh  munculnya  teknologi  computer interaktif atau internet.
Partisipasi  yang  besar  dalam  virtual brand community berhubungan dengan pengenalan  merek  Sweety.  Anggota  komunitas memerlukan input dari sesama anggota komunitas yang  dapat  mempengaruhi  ekuitas  merek  dengan menanamkan  merek  dalam  benak  dan  ingatan konsumen sehingga akan menciptakan citra merek serta mendorong penjualan.
Menurut  Stefano  Brogi,  Armando  dan
Francesca  Di  Pillo  dalam  International  Journal  of Enginering  Business  Management  2013  Vol.5 bahwa dinamika online brand community (virtual brand community) dimana partisipasi dari anggota komunitas,  konten  merek  yang  dihasilkan,  dan persepsi  anggota  mengenai  kualitas  merek, memungkinkan  mereka  untuk  berinteraksi  dan berbagi  pendapat.  Hal  itu  berpengaruh  pada ekuitas merek baik mengenai ancaman yang serius maupun kesempatan yang baik untuk merek.
Virtual  brand  community mempunyai  3 dimensi, diantaranya consciousness of kind, ritual and traditions, serta sense of moral responsibility. Ketiga variabel tersebut dapat diaplikasikan dalam virtual  brand  community  melalui  fan  page Facebook Bunda Cermat. Para anggota komunitas virtual  saling  bertukar  ide,  pengalaman  dan informasi  lain  yang  berkaitan  dengan  topik tertentu yang menarik.
Melihat  penjelasan  latar  belakang  yang telah dijelaskan sebelumnya, maka perlu dilakukan  penelitian  lebih  lanjut    untuk  melihat sejauh  mana  pengaruh virtual  brand  community terhadap  kinerja  ekuitas  merek disposable  diaper merek Sweety.
Dari  uraian  latar  belakang  yang  telah  saya sampaikan  tersebut,  maka  dapat  diajukan  sebuah penelitian  dengan  judul  “ Analisis  Persepsi Virtual  Brand  Community  Terhadap  Kinerja Ekuitas  Merek  Disposable  Diaper  Merek Sweety”  (Survei  pada  Anggota  Fan  Page Facebook Bunda Cermat)
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  yang hendak  dicapai  yaitu,  untuk  memperoleh  hasil temuan mengenai:
1. Gambaran virtual brand community pada produk disposable diaper Sweety.
2. Gambaran ekuitas merek produk disposable diaper Sweety.
3. Pengaruh virtual brand community
terhadap ekuitas merek produk
disposable diaper Sweety.

## KAJIAN PUSTAKA
Pemasaran  merupakan  suatu  sistem  total dari  kegiatan  bisnis  yang  dirancang  untuk merencanakan,  menentukan  harga,  promosi  dan mendistribusikan  barang-  barang  yang  dapat memuaskan  keinginan  dan  mencapai  pasar sasaran serta tujuan perusahaan. Pemasaran adalah kegiatan  pemasar  untuk  menjalankan  bisnis  guna memenuhi  kebutuhan  pasar  dengan  barang  dan atau  jasa,  menetapkan  harga,  mendistribusikan, serta  mempromosikannya.  Seorang  pemasar seharusnya  memiliki  pengetahuan  dalam  konsep dan  prinsip  pemasaran  agar  kegiatan  pemasaran dapat  tercapai  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan terutama pihak konsumen yang dituju.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:8), mendefinisikan “Marketing  is  a  societal  process by which individuals and groups obtain what they need  and  want  through  creating,  offering  and freely  exchanging  products  and  services  of  value with others.”
Pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial dimana  individu  dan  kelompok  mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan,  menawarkan  dan  bertukar  barang dan jasa yang bernilai satu sama lain.
Salah  satu  strategi  yang  dapat  dilakukan oleh  perusahaan  untuk  mencapai  tujuannya  yaitu dengan  menerapkan  strategi marketing  mix atau bauran  pemasaran.  Strategi  tersebut  digunakan untuk  mendapatkan  keuntungan  bagi  perusahaan. Bauran  pemasaran  sebagai  salah  satu  elemen dalam  inti  pemasaran  merupakan  cara  produsen dalam  mengedukasi  konsumen  terhadap  sebuah produk  atau  jasa.  Melalui  bauran  pemasaran perusahaan  dapat  mengkomunikasikan  apa  yang menjadi  maksud  perusahaan  dalam  rangka memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen dan mendapatkan keuntungan bagi perusahaan.
Bauran  pemasaran (  marketing  mix ) menurut Kotler dan Keller (2012:25) yang dikenal dengan  “4P”  yaitu  product,  price,  place,  dan promotion :
1. Product ,  adalah  segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  kepada  pasar  untuk memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan, termasuk  didalamnya  yaitu product variety,  quality,  design,  features,  brand name, packaging, sizes, services, warranties, returns .
2. Price ,  harga  adalah  salah  satu  elemen bauran  pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan.  Harga  bukan  hanya  angka- angka  di  label  harga.  Harga  mempunyai banyak  bentuk  dan  melaksanakannya banyak fungsi yang didalamnya termasuk list price, discounts, allowances, payment period, dan credit terms.
3. Place atau distribusi merupakan aktivitas yang dijalankan perusahaan untuk mendistribusikan produknya kepada konsumen sehingga produk dapat diperoleh  pada  tempat  dan  waktu  yang tepat.terdiri  dari Channels,  Coverage,
Assortments, Locations, Inventory, Transport.
4. Promotion ,    Promosi  adalah  sarana dimana  perusahaan  menginformasikan, membujuk  dan  mengingatkan  konsumen secara  langsung  maupun  tidak  langsung tentang  produk  dan  merek  yang  dijual. Strategi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan untuk mengkomunikasikan produk adalah  dengan  menggunakan  startegi bauran  promosi  ( promotion  mix )  yang terdiri dari empat komponen utama yaitu sales promotion, advertising, sales force, public relations, dan direct marketing. Promosi merupakan salah satu kunci dari keberhasilan  suatu  organisasi  atau  perusahaan, walaupun  promosi  sering  dihubungkan  dengan penjualan tetapi kenyataannya promosi mempunyai  arti  yang  lebih  luas  dari  penjualan karena  penjulaan  hanya  berhubungan  dengan pertukaran  hak  milik  yang  dilakukan  oleh  tenaga penjual, sedangkan promosi adalah setiap aktivitas yang ditujukan untuk menginformasikan, mempengaruhi,  dan  meningkatkan  konsumen untuk tetap menggunakan produk yang dihasilkan perusahaan.
Alat-alat  pemasaran  biasa  dikenal  dalam bauran promosi. Kotler dan Amstrong (2012:408) mendefinisikan  kelima  bagian  bauran  promosi tersebut sebagai berikut:
1. Advertising ( periklanan) Semua  bentuk  terbayar  dari  presentasi non  personal  dan  promosi  ide,  barang atau jasa melalui sponsor yang jelas.
2. Sales promotion (Promosi penjualan) Berbagai  insentif  jangka  pendek  untuk mendorong  percobaan  atau  pembelian produk atau jasa.
3. Personal selling (Penjualan personal) Presentasi pribadi oleh tenaga pemasaran perusahaan yang bertujuan untuk
membuat  penjualan  dan  membangun hubungan dengan pelanggan.
4. Public relations and publicity (Hubungan masyarakat dan publisitas) Beragam  program  yang  dirancang  untuk mempromosikan  atau  melindungi  citra perusahaan atau produk individunya.
5. Direct  marketing (Pemasaran  langsung) dan Online marketing
Penggunaan  surat,  telepon,  faksimil,  e- mail,  atau  internet,  untuk  berkomunikasi secara  langsung  dengan  atau  meminta respon  atau  dialog  dari  pelanggan  dan prospek tertentu.
Salah  satu  alat  komunikasi  sering digunakan  dalam  perusahaan  adalah Public relations . Strategi ini banyak digunakan perusahaan  karena  dinilai  cukup  efektif  dalam menyampaikan dan mengkomunikasikan informasi kepada konsumen atau target pasar.
Public  relations merupakan  salah  satu strategi  yang  yang  dilakukan  untuk  menjalin hubungan dengan konsumen.  Menurut Kotler dan Armstrong (2012:408) “ Public relations: Building good relations with the company’s various publics by  obtaining  favorable  publicity,  building  up  a good  corporate  image,  and  handling  or  heading off unfavorable rumors, stories, and events”.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  dapat diartikan  bahwa Public  relations membangun hubungan  baik  dengan  berbagai  perusahaan publik  dengan  memperoleh  pemberitaanyang menguntungkan,  membangun  citra  perusahaan yang  baik,  dan  menangani  atau  mencegah  rumor, cerita dan peristiwa yang tidak menguntungkan.
Menurut  Russel,  S.  Winer  (2001:  98) menyebutkan beberapa program costumer relation yaitu costumer  service,  frequency/  loyality program, customization, dan community building. Community  building atau  menciptakan    sebuah komunitas  merupakan  salah  satu  program  yang dilakukan  perusahaan  sebagai  sarana  berbagi informasi  terkait  produk  dan  untuk  menciptakan hubungan  antara  pelanggan,  perusahaan  dan merek.
Ariela  Mortara  (2009:3)  dalam  jurnal The  Consumers  Community  Between  The  Real and The Virtual Space, mengemukakan community terbagi menjadi 2 jenis, yaitu:
1. Virtual Perkembangan  melalui  gagasan  manusia menciptakan  community  melalui  penggunaan teknologi. Dengan penggunaan internet, fenomena komunitas  virtual  menjadi  tempat  berkumpulnya orang-orang dalam dunia maya. Istilah cyberspace memiliki  dimensi  sosial  yang  kuat  seperti  e-mail,
chatting,  bermain  MOO,  posting  di  forum  dan lain-lain.  Setiap  kegiatan  memerlukan  suatu interaksi  antara  pengguna.  Kegiatan  mulai  dari kepentingan  bersama  dan  mendorong  pertukaran ide  antara  individu-individu,  mereka  menhasilakn komunitas virtual.
2. Real
Hubungan yang terjadi merupakan hubungan  manusiawi.  Konsumen  merupakan mahluk sosial yang memerlukan interaksi langsung  dalam  kehidupannya.  Real  community terdapat  anggota  yang  lebih  memiliki  tanggung jawab  moral  dibandingkan  Virtual  community. Karena  interaksi  yang  terjadi  langsung  terasa secara emosional oleh anggotanya.
Miller  (2011:367)  berpendapat  sebuah komunitas  virtual  adalah  sejenis  jaringan  sosial yang dilakukan melalui animasi. Artinya, pengguna  berinteraksi  dengan  pengguna  lain dalam  berbagai  busana  seperti  pada  dunia  nyata atau  seperti  yang  mereka  lakukan  di  Facebook. Para pengguna diwakili oleh kartun, seperti avatar dan  animasi  orang  kecil  yang  berjalan  di  sekitar dunia maya mirip dengan dunia nyata.
Perusahaan  menguhubungi  konsumen dan  memungkinkan  interaksi  di  antara  mereka berkembang  melalui  chatting,  forum  dan  yang lainnya  didefinisikan  sebagai  komunitas  virtual. Casalo, Flavian dan Guinaliu (2007:4) mendefinisikan  komunitas  yang  lahir  sekitar merek sebagai Virtual Brand Community (VBC).
 Konsep Virtual Brand Community
Menurut  Sicilia  dan  Palazon  (2008:258)
Virtual  brand  community  as  a  group  of individuals with common interests in a brand who communicate  each  other  electronically  in  a platform provided by the company which supports the  brand.  Virtual  brand  community yaitu  grup yang  terdiri  dari  sekelompok  individu  yang menyukai merek tertentu berkomunikasi menggunakan  media  elektronik  dengan  didukung oleh perusahaan pemegang merek.
Muniz  dan  O’Guinn  (2001:414)  berpendapat bahwa “a  specialized,  non-geograhically  bound community,  based  on  a  structured  set  of  social relations  among  admirers  of  a  brand”. Artinya sebuah  komunitas  yang  tidak  terikat  oleh  faktor- faktor  geografis,  yang  didasari  oleh  seperangkat struktur  hubungan  sosial  diantara  para  pemuja sebuah merek.
Muniz dan
O’Guinn (2001:418-424) menunjukkan  sebuah  komunitas  merek  ditandai oleh tiga komponen inti, diantaranya , consciousness  of  kind (kesadaran  akan  kebaikan), rituals  and  traditions (ritual  dan  tradisi),  dan moral of responsibility (tanggung jawab moral).
1. Consciousness  of  kind (Kesadaran  akan kebaikan) Consciousness  of  a  kind  is  the intrinsic  connections  that  members  feel toward  one  another  and  the  collective sense of difference from others not in the community.  It  is  a  shared  knowing  of belonging. Artinya  anggota  komunitas melalui  keterkaitannya  satu  sama  lain menciptakan  kesadaran  sejenis  sebagai satu  kesatuan  yang  secara  kolektif memunculkan  perasaan  berbeda  dari orang  lain  di  luar  komunitas,  sekaligus keterkaitan  serta  kebersamaan  pada komunitas, sesama anggota dan merek.
2. Rituals and traditions (Ritual dan tradisi) Shared rituals and traditions perpetuate  the  community’s  shared history,  culture  and  consciousness  and includes activity of sharing brand stories. By  sharing  the  comments  of  other community  members,  any  one  member feels  more  secure  in  his  or  her understanding thet are many like-minded others  “out  there” .  Artinya  anggota komunitas  biasanya  berbagi  aktivitas, ritual  dan  kebiasaan  yang  sama  yang berangkat  dari  latar  belakang  atau pengalaman,  nilai-nilai  dan  kesadaran yang  sama  terhadap  merek.  Saling berbagi pengalaman dan pendapat dengan sesama anggota komunitas menciptakan  perasaan  nyaman  beraa  di tengah-tengah  orang  yang  mempunyai pemahaman  dan  pemikiran  sama  yang terkumpul dala satu komunitas.
3. Sense  of  moral  responsibility (Tanggung jawab moral) Moral responsibility, which is felt as
a  sense  of  duty  or  obligation  to  the community  as  a  whole,  to  its  members and  to  the  brand.  It  produces  collective action in times of threat to the community and the brand. Artinya anggota komunitas  memiliki  tanggung  jawab moral,  baik  terhadap  komunitasnya, anggotanya, maupun merek yang diusung bersama,  yang  terwujud  dengan  adanya aksi  kolektif  yang  muncul  pada  saat  ada ancaman,  baik  terhadap  komunitas, anggota komunitas dan merek.
 Konsep Ekuitas Merek Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:243) Brand equity  is  the  added  value  endowed  on  products and  services.  It  may  be  reflected  in  the  way consumers  think,  feel, and  act  with  respect  to  the
brand, as well as in the prices, market share and profitability  the  brand  commands. Ekuitas  merek adalah  nilai  tambah  yang  diberikan  pada  produk dan  jasa.  Ekuitas  merek  dapat  tercermin  dalam cara  konsumen  berfikir,  merasa  dan  bertindak dalam  hubungannya  dengan  merek,  dan  juga harga,  pangsa  pasar  dan  profitabilitas  yang diberikan merek bagi perusahaan .
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:263),  tiga kunci  pokok  penciptaan  ekuitas  merek  yaitu, pertama,  ekuitas  merek  timbula  kibat  perbedaan respon konsumen. Kedua, pengetahuan konsumen mengenai  merek  (brand  knowledge).  Ketiga, respon  diferensial  dari  konsumen.  Karena  itu, tantangan bagi pemasar dalam membangun merek yang  kuat  adalah  memastikan  bahwa  pelanggan memiliki  jenis  pengalaman  yang  tepat  dengan produk, jasa dan program pemasaran merek untuk menciptakan pengetahuan merek yang diinginkan. Model  ekuitas  merek  ini  terdapat  empat langkah proses dalam membangun merek, yakni:
1. Menyusun  identitas  merek  yang  tepat (who are you?)
2. Menciptakan  makna  merek  yang  sesuai (what are you?)
3. Menstimulasi respon merek yang diharapkan (what about you?)
4. Menjalin relasi merek yang tepat dengan pelanggan (what about you and me?)
Proses  implementasi  keempat  tahap  diatas membutuhkan  enam  building  block  utama  yakni seperti dalam Gambar 4 berikut.
Sumber: Keller (2008:260)

## GAMBAR 4

## CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY MODEL
Proses  implementasi  model  ekuitas merek  menurut Gambar  4 dipaparkan oleh  Kotler dan Keller (2012:248-249) dan Keller (2008:259- 261) dalam penjelasan sebagai berikut.
1. Brand salience
Brand  salience  is  how  often  and  how easily customers think of the brand under various purchase or consumtion situations. Dapat diartikan  bahwa  seberapa  sering  dan  seberapa mudah  pelanggan  memikirkan  merek  dibawah berbagai  pembelian  atau  konsumsi  pada  berbagai situasi.  Brand  salience  berkenaan  dengan  aspek-
aspek  awareness  sebuah  merek,  seperti  sebarapa sering  dan  mudah  sebuah  merek  diingat  dan dikenali  dalam  berbagai  situasi.  Faktor  ini menyangkut seberapa baik elemen merek menjalankan  fungsinya  sebagai  pengidentifikasi produk.  Brand  awareness  bukan  hanya  sekedar menyangkut  apakah  konsumen  mengetahui  nema merek,  namun  berkaitan  pula  dengan  mengaitkan merek  (nama,  logo,  symbol  dan  seterusnya) dengan  asosiasi-asosiasi  tertentu  dalam  memori konsumen yang bersangkutan. (Keller,2008:259).
2. Brand performance Brand  performance  is  how  well  the product  or  service  meets  customers  functional needs, artinya  bahwa  kinerja  merek  adalah seberapa  baik  produk  atau  jasa  memenuhi kebutuhan fungsional pelanggan. Brand performance  berkenaan  dengan  kemampuan produk  atau  jasa,  yaitu  memenuhi  kebutuhan fungsional konsumen. Secara garis besar ada lima atribut dan manfaat pokok yang mendasari kinerja merek yakni sebagai berikut.
a. Unsur primer dan suplemen,
b. Realibilitas, durabilitas dan serviceability produk,
c. Efektivitas, efisiensi dan empati layanan,
d. Model dan desain,
e. Harga. Pada hakikatnya kinerja
merek
mencerminkan  intrinsic  properties  merek  dalam hal karakteristik interen sebuah produk atau jasa.
3. Brand imagery Brand  imagery  describes  the  extrinsic properties of the product or service, including the ways  in  which  the  brand  attempts  to  meet customers  psychological  or  social  needs. Dalam artian citra merek menggambarkan sidat ekstrinsik dari  produk  atau  jasa,  termasuk  cara  di  mana merek  berusaha  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan  psikologis  atau  sosial.  Brand  imagery dapat terbentuk secara langsung (melalui pengalaman  konsumen  dan  kontaknya  dengan produk,  merek,  pasar  sasaran  atau  situasi pemakaian)  dan  tidak  langsung  (melaui  iklan  dan komunikasi).  Terdapat  empat  kategori  utama brand imagery, yaitu:
a. Profil  pemakai,  baik  berdasarkan  faktor demografis  deskriptif  (usia,  gender,  rasa tau  pendapatan)  maupun  psikologis abstrak  (sikap  terhadap  hidup,  karir, kepemilikan,  isu  sosial,  maupun  institusi politik).
b. Situasi  pembelian  (berdasarkan  tipe saluran distribusi, took spesifik, kemudahan  pembelian  dan  sejenisnya)
dan situasi pemakaian (kapan dan dimana merek digunakan).
c. Kepribadian, gaya hidup dan nilai-nilai.
d. Sejarah,  warisan  budaya  (heritage)  dan pengalaman.
4. Brand judgement Brand  judgement  focus  on  consumers own personal opinions and evaluations . Penilaian sebuah  merek  berfokus  pada  pendapat  dan evaluasi  personal  konsumen  terhadapa  merek berdasarkan kinerja merek dan asosiasi citra yang dipersepsikannya. Aspek brand judgement meliputi:
a. Brand quality , persepsi konsumen terhadap  nilai  dan  kepuasan  yang dirasakannya.
b. Brand  credibility ,  yakni  seberapa  jauh merek dinilai kredibel dalam hal expertice  (kompeten,  inovatif,  pemimpin pasar),  trustworthiness  (bisa  diandalkan dan  selalu  mengutamakan  kepentingan konsumen),  dan  like  ability  (menarik, menyenangkan  dan  layak  untuk  dipilih dan digunakan).
c. Brand  consideration ,  yakni  sejauh  mana konsumen menilai merek yang bersangkutan  unik  dan  lebih  baik dibandingkan merek-merek lain.
5. Brand feelings Brand  feelings  are  customers  emotional responses and reactions with respect to the brand. Brand  feelings merupakan  respon  dan  reaksi emosional  konsumen  terhadap  merek.  Reaksi semacam  ini  bisa  berupa  perasaan  kehangatan, menyenangkan,  kenyamanan,  kegembiraan,  rasa aman,  rasa  dekat  dengan  lingkungan  sosial  dan menghargai diri sendiri.
6. Brand resonance
Brand resonance describe the relationship  customers  have  with  the  brand  and the  axtent  to  which  they  feel  they  are  “in  sync” with it. Meng gam barkan pelanggan yang memiliki hubungan  dengan  merek  dan  apa  yang  dirasakan oleh  para  konsumen.  Brand  resonance  mengacu pada karakteristik relasi yang dirasakan konsumen terhadapa  merek  spesifik.  Resonansi  tercermin pada  intensitas  atau  kekuatan  ikatan  psikologis antara  pelanggan  dan  merek,  serta  tingkat aktivitas yang ditimbulkan loyalitas tersebut.
 Analisis  Persepsi Virtual  Brand  Community Terhadap Kinerja Ekuitas Merek
Seperti yang telah diuraikan sebelumnya, bahwa  di  dalam  dunia  bisnis  persaingan  tidak dapat  dihindarkan  sehingga  perusahaan  harus menerapkan managemen pemasaran secara maksimal,  khususnya  konsep  pemasaran  agar
dapat  memenangkan  persaingan.  Secara  umum usaha  untuk  meningkatkan  ekuitas  merek  suatu produk dilakukan melalui manajemen merek yaitu adayna  wadah  komunitas  secara  lansung  antara pelanggan dan pemegang merek.
Menurut  Sicilia  dan  Palazon  (2008:258) virtual  brand  community yaitu  grup  yang  terdiri dari  sekelompok  individu  yang  menyukai  merek tertentu  berkomunikasi  menggunakan  media elektronik  dengan  didukung  oleh  perusahaan pemegang merek.
Menurut  Stefano  Brogi,  Armando  dan Francesca Di Pillo dalam International Journal of Eginering  Business  Management 2013  Vol.5 bahwa dinamika online brand community ( virtual brand community ) dimana partisipasi dari anggota komunitas,  konten  merek  yang  dihasilkan,  dan persepsi  anggota  mengenai  kualitas  merek, memungkinkan  mereka  untuk  berinteraksi  dan berbagi  pendapat.  Hal  itu  berpengaruh  pada ekuitas merek baik mengenai ancaman yang serius maupun kesempatan yang baik untuk merek Pada  tahun  2014  As'ad,  H.  Abu- Rumman , melakukan  penelitian  terhadap The Impact  of  Social  Media  Marketing  on  Brand Equity:  An  Empirical  Study  on  Mobile  Service Providers  in  Jordan Berdasarkan  hasil  studi menunjukkan hubungan yang kuat antara pemasaran  media  sosial  dan  ekuitas  merek, pemasaran  media  sosial  adalah  alat  yang  sangat penting  bagi  perusahaan  khususnya  penyedia layanan mobile.
Selain  itu  Marcelo  dan  Paolo  (2010) melakukan  penelitian  terhadap The  influence  of belonging  to  virtual  brand  communities  on consumers’ affective commitment, satisfaction and word-of-mouth  advertising  The  ZARA  case dengan  hasil  penelitian  Perasaan  saling  memiliki dalam  komunitas    virtual  dapat  meningkatkan kepuasan  konsumen,  komitmen,  word  of  mouth yang  efektif  terhadap  merek  sekitar  pada komunitas  yang  dikembangkan.  Partisipatif  aktif memiliki pengaruh tingkat kepuasan dan komitmen  afektif  lebih  positif  daripada  rasa anggota komunitas yang pasif dan non- partisipatif.
Berdasarkan pernyataan para ahli dan hasil penelitian terdahulu, dapat dikatakan bahwa salah satu  pengaruh  persepsi Virtual  Brand  Community dapat meningkatkan kinerja ekuitas merek.
Berdasarkan  pendapat  tersebut,  maka penulis mengemukakan paradigma penelitian pada Gambar 5 berikut.
GAMBAR 5 PARADIGMA PENELITIAN ANALISIS PERSEPSI VIRTUAL BRAND COMMUNITY TERHADAP KINERJA EKUITAS MEREK DISPOSABLE DIAPER MEREK SWEETY
(Survei pada Anggota Fan Page Facebook
Bunda Cermat)

## METODE PENELITIAN
Objek  penelitian  dalam  penelitian  ini adalah virtual  brand  community sebagai  variabel bebas ( Independent Variable ) yang pertama terdiri dari yang terdiri dari consciousness of kind, ritual and  tradition  ,  dan  sense  of  moral  responsibility sedangkan  variabel  terikat  (dependent  variable) adalah ekuitas merek.
Berdasarkan  jenis  variabel  yang  diteliti maka  penelitian  yang  dilakukan  adalah  bersifat deskriptif  dan  verifikatif.  Penelitian  deskriptif bertujuan  untuk  memperoleh  gambaran,  sesuai dengan  rumusan  masalah  maka  dapat  diperoleh deskripsi  mengenai,  gambaran    persepsi virtual brand  community dan  gambaran  ekuitas  merek disposable diaper merek Sweety. Tujuan verifikatif  yaitu  untuk  memperoleh  besarnya pengaruh  persepsi virtual  brand  community dan gambaran ekuitas merek disposable diaper merek Sweety
Berdasarkan  uraian  penelitian  deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan  data  di  lapangan,  maka  metode yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  survei  atau explanatory  survey yang bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antar variabel dengan cara pengujian hipotesis.
Objek  yang  menjadi  responden  dalam penelitian  ini  adalah  anggota fan  page Facebook Bunda  Cermat.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui bagaimana persepsi responden terhadap virtual  brand  community pengaruhnya terhadap koinerja ekuitas merek disposable diaper merek Sweety.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  kurun  waktu kurang  dari  satu  tahun,  maka  metode  penelitian yang  lebih  tepat  untuk  digunakan  adalah cross sectional method. Menurut Umar Husein
(2008:45)  menjelaskan  bahwa,  “Metode cross sectional yaitu  metode  penelitian  dengan  cara mempelajari  objek  dalam  satu  kurun  waktu tertentu  atau  tidak  berkesinambungan  dalam jangka  waktu  panjang”.  Suatu  penelitian  yang datanya  dikumpulkan  sekaligus,  merupakan  hasil sekali bidik ( one snapshot ) pada satu saat tertentu disebut penelitian cross sectional (Asep Hermawan 2009:89)
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah anggota fn  page Facebook  Bunda  Cermat.
Berdasarkan  teknik  penarikan  sampel  secara simple  random  sampling dan  hasil  perhitungan rumus  slovin  didapatkan  bahwa  sampel  yang digunakan berjumlah 99,94 responden, dibulatkan menjadi 100 responden.
HASIL PENELITIAN DAN   PEMBAHASAN 1. PEMBAHASAN DESKRIPTIF
 Virtual Brand Community
Virtual  Brand  Community terdiri  dari  3 dimensi,  yaitu consciousness  of  kind,  ritual  and tradition , dan sense of moral responsibility . Dari ketiga dimensi virtual brand community dimensi consciousness  of  kind memperoleh  total nilai  tertinggi  yaitu  sebesar  4037  (82,4%).  Hal tersebut mengindikasikan bahwa dimensi consciousness  of  kind yang  diukur  dengan keaktifan anggota dalam berkomunikasi, memberi komentar, tanggapan, keikutsertaan dalam program,  dari  hasil  tersebut  termasuk  dalam kategori  tinggi..  Sedangkan  untuk  dimensi  yang memiliki  total  nilai  terendah  dalam virtual  brand community ialah  dimensi ritual  and  tradition dengan skor 2644 (75,5%).
 Ekuitas Merek
Ekuitas  merek  terdiri  dari  6  indikator,  yaitu brand  salience,  brand  performance,  brand imagery,  brand  judgemant,  brand  feelings dan brand resonance.
Berdasarkan hasil  rekapitulasi mengenai tanggapan  responden  mengenai  variabel    ekuitas merek,  dimensi Brand  Judgemant memiliki  nilai atau  jumlah  skor  tertinggi  sebesar  2100  (79,1%), artinya  dimensi brand  judgemant yang  diukur dengan  inovasi  produk  keunikan  produk  dan keandalan produk terhadap pemenuhan kabutuhan konsumen,  dari  hasil  tersebut  termasuk  dalam kategori  tinggi  Nilai  atau  jumlah  skor  terendah pada  variabel  ekuitas  merek    diperoleh  oleh
dimensi brand  salience dan brand  performance dengan perolehan skor 2138 (76,4%).
2 . PEMBAHASAN VERIFIKATIF
 Analisis  Persepsi Virtual  Brand  Community Terhadap Kinerja Ekuitas Merek Disposable Diaper Merek Sweety Untuk  menguji  pengaruh virtual  brand community ,  maka  dilakukan  perhitungan  regresi linier  sederhana  dengan  aplikasi software SPSS ( Statistical Product for Service Solution ) 20.0 dan dibantu software microsoft excel .
Diperoleh
model summary dengan menggunakan  aplikasi software SPSS  ( Statistical Product  for  Service  Solution )  20.0  maka  dapat diperoleh hubungan antara virtual brand community terhadap  kinerja  ekuitas  merek  secara rinci berikut:
TABEL 7 MODEL SUMMARY Model R R Square Adjusted R Square 1 .902 a .813 .811
SumberL: Hasil Pengolahan
Berdasarkan  Tabel  7 model  summary  output SPSS  20.0,  dapat  diketahui  bahwa  korelasi  atau hubungan antara virtual brand community dengan ekuitas  merek  memperoleh  hasil  sebesar  0,902 (positif). Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi terhadap koefisien korelasi  (Sugiyono,  2011:250),  maka  korelasi antara virtual  brand  community terhadap  ekuitas merek termasuk  kategori  sangat  kuat  (0,80  – 1,000)  dengan  S tandar  Error  Of  Estimate (SEE) sebesar 6.961.
Kemudian pada Tabel  7 diperoleh angka R  Square untuk virtual  brand  community ialah 0,813  artinya  ekuitas  merek  dipengaruhi  oleh virtual brand community sebesar 81,3% sedangkan  18,7%  nya  dipengaruhi  oleh  faktor lain.
Dari  hasil  output  koefisien  regresi  linear sederhana,  diperoleh  persamaan  regresi  linear sederhana  antara virtual  brand  community terhadap ekuitas merek, yaitu sebagai berikut:
Y = a + bX
Ekuitas Merek = 16,449 + 1,093 X Virtual Brand Community
Berdasarkan  persamaan  regresi  di  atas,  besar perubahan  ekuits  merek  (Y)  yang  terjadi mengikuti  perubahan virtual  brand  community (X) yaitu sebesar 3,345. Artinya  apabila jika tidak
ada  kinerja viral  marketing (X  =  0)  maka brand equity sebesar 16,449 satu satuan nilai. Koefesien regresi  1,093  satuan  nilai  dimana  setiap  terjadi peningkatan virtual brand community sebesar satu satuan  nilai,  akan  meningkatkan  ekuitas  merek sebesar  1,093  satuan  nilai  dan  sebaliknya  jika terjadi  penururnan virtual  brand  community sebesar satu satuan nilai akan menurunkan ekuitas merek sebesar 1,093 satuan nilai.  Untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel  X terhadap  Y,  maka  digunakan  rumus  koefisien determinasi sebagai berikut:
Keterangan : r 2 = koefisien korelasi
Berikut  adalah  hasil  perhitungan  koefisien determinasi dari X dan Y:
KD = r2 x 100%
= (902)2 x 100% = 81,3%
Koefisien  determinasi  untuk virtual  brand community (X) terhadap ekuitas merek (Y) adalah 81,3%.  Dengan  kata  lain  kinerja  karyawan dipengaruhi  81,3%  oleh virtual  brand  community sedangkan 18,7% dipengaruhi oleh faktor - faktor lainnya.
 Implikasi  Hasil  Penelitian  Pengaruh Sistem  Penghargaan  Dan  Motivasi  Kerja
Terhadap  Kinerja  Karyawan  Terhadap
Pengembangan Pendidikan
Manajemen Bisnis Pendidikan  adalah  suatu  proses  yang dilakukan  secara  sadar  atau  disengaja  guna  untuk menambah pengetahuan, wawasan serta pengalaman  untuk  menentukan  tujuan  hidup sehingga  bisa  memiliki  pandangan  yang  luas untuk  kearah  depan  lebih  baik  dan  dengan pendidikan  itu  sendiri  dapat  menciptakan  orang- orang berkualitas.
Pendidikan  merupakan  komponen  yang memiliki  peran  yang  strategis  bagi  bangsa Indonesia  dalam  mewujudkan  tujuan  yang  telah dirumuskan.  Salah  satu  tujuan  bangsa  Indonesia yang tertuang dalam Pembukaan UUD 1945 pada alinea ke empat adalah “mencerdaskan kehidupan bangsa”.  Untuk  mewujudkan  hal  tersebut dibutuhkan  usaha  yang  terencana  dan  terprogram dengan  jelas  dalam  agenda  pemerintahan  yang berupa penyelenggaraan pendidikan.
Pekembangan dunia pendidikan mengalami  perubahan  yang  terus-menerus  yang disesuai  kan  dengan  perkembangan  zaman.  Hal ini dimaksudkan untuk menciptakan suatu tatanan kehidupan  yang  lebih  baik  untuk  masa  depan,
sebagaimana  tercantum  dalam  undang-undang No.  20  tahun  2003  tentang  sistem  pendidikan nasional yang menjelaskan bahwa :
Pendidikan  adalah  usaha  sadar  dan terencana  untuk  mewujudkan  suasana belajar  dan  proses  pembelajaran  agar peserta didik secara aktif
mengembangkan  potensi  dirinya  untuk memiliki  kekuatan  spiritual  keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia serta keterampilan  yang  diperlukan  dirinya, masyarakat, bangsa dan negara.
Sesuai  dengan  undang-undang  tersebut pendidikan  merupakan  usaha  sadar  dan  terencana yang dimaksudkan untuk menigkatkan kemampuan  manusia  dalam  mengembangkan kemampuan  yang  dimilikinya.  Pendidikan  yang diterapkan  tidak  hanya  bersifat  formal  tetapi berupa  sarana  aktualisasi  diri  yang  bersifat menyeluruh  dalam  rangka  meningkatkan  taraf hidup manusia.
Pendidikan Manajemen Bisnis merupakan  jenjang  pendidikan  lanjutan  strata satu,  yang  dikembangkan  oleh  Universitas Pendidikan  Indonesia,  yang  secara  khusus didirikan untuk mendukung pengembangan pendidikan,  terutama  dalam  bidang  kajian pendidikan  tata  niaga  atau  manajemen  bisnis. Dalam  pengembangan  Pendidikan  Manajemen Bisnis  senantiasa  memperhatikan  perkembangan ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran  yang  menjadi  bagian  dari  Pendidikan Manajemen  Bisnis.  Maka  dengan  mengetahui hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan sumbangan ilmu pengetahuan pemasaran  khususnya  pada  kajian virtual  brand community dan ekuitas merek.
Hasil penelitian ini implikasinya terhadap Pendidikan Manajemen Bisnis diharapkan  adanya  penambahan  pengetahuan yang  dapat  dijadikan  pembekalan  mengenai pemasaran  khususnya  mengenai virtual  brand community dan  ekuitas  merek yang  saling mempengaruhi  satu  sama  lain.  Pendidikan Manajemen Bisnis merupakan salah satu program studi  di  Universitas  Pendidikan  Indonesia  yang senantiasa  mengikuti  serta  turut  mendukung dalam  upaya  pengembangan  ilmu  pengetahuan khususnya  pada  ilmu  pengetahuan  pada  bidang pendidikan manajemen bisnis.
Proses pembentukan kepribadian mahasiswa  menjadi  lebih  baik  merupakan  tugas pokok dalam suatu lembaga pendidikan
KD = r 2 x 100%
khususnya  pada  Program  Studi  Pendidikan Manajemen Bisnis, peningkatan dan pembentukan mahasiswa  menjadi  lebih  baik  dapat  dijadikan bekal  kelak  dalam  memasuki  lapangan  usaha maupun dunia kerja.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  persaingan dalam  dunia  usaha  memaksa  para  pelaku usahanya  melakukan  berbagai  cara  yang  inovatif dan  meningkatkan  kualitas  tidak  hanya  produk, tetapi cara memasarkannya. Melalui pengaplikasian  dari  dimensi-dimensi  baik virtual brand community maupun ekuitas merek diharapkan  mampu  meningkatkan  pengetahuan masyarakat    sekaligus  membawa  nama  baik Pendidikan Manajemen Bisnis bagi masyarakat.
Ekuitas  merek  merupakan  salah  satu indikator sebagai penegas bahwa suatu perusahaan  memiliki  posisi  yang  kuat  di  pasaran. Adapun  untuk  memperkuat  suatu  merek  makan dilakukan  berbagai  strategi  komunikasi  untuk menyampaikan  dan  mengkomunkasikan  merek tersebut  ke  pasar.  Stategi  tersebut  dimaksudkan tidak  hanya  untuk  mengkomunikasikan  suatu merek  tetapi  juga  dapat  dijadikan  sebagai  sarana untuk mengingatkan sekaligus mengajak konsumen  dalam  menggunakan  produk  yang dipasarkan.
Terjadinya  perubahan  media  komunikasi tradisional ke media komunikasi virtual menjadikan virtual  brand  community merupakan salah  satu  program  komunitas  yang  patut  untuk dilakukan.  Hal  ini  berkaitan  dengan  maraknya penggunaan media jejaing sosial secara luas yang dilakukan  konsumen  sebagai  alat  komunikasi yang interaktif yang dihubungkan dengan koneksi internet.
Pembentukan  suatu  komunitas  melalui program virtual  brand  community tidak  hanya dilakukan  oleh  perusahaan  saja,  strategi  tersebut turut  dilakukan  oleh  sejumlah  lembaga-lembaga pendidikan untuk menarik minat para siswa untuk masuk  kedalam  lembaga  pendidikan  tersebut. Salah  satu  lembaga  yang  turut  melakukan program virtual brand community yakni Universitas  Pendidikan  Indonesia  (UPI)  sebagai salah satu Perguruan Tinggi Negeri (PTS) di Kota Bandung  menggunakan  media  internet  melalui situs  internet  maupun  jejaring  sosial  dalam meunjang promosi.
Situs  internet  ( website )  dan fanpage jejaring  sosial  seperti  Twitter  dan  Facebook  yang digunakan  UPI  memberikan  informasi  seputar kegiatan akademis maupun non -akademis.
Adapun  informasi  yang  disajikan  berupa  berita, informasi  seputar  kampus,  sarana  dan  prasarana, pengumuman kegiatan belajar, jadwal perkuliahan,  acara  kemahasiswaan  dan  sarana interaksi komunikasi.
Penggunaan media internet tersebut tidak lain dilakukan UPI untuk mempermudah masyarakat  dalam  mengakses  informasi  sebagai wujud  dedikasi  UPI  dalam  memahami  kebutuhan masyarakat  dan  digitalisasi  global.  Selain  itu, penyediaan website tersebut  ditujukan  untuk meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap UPI  sebagai  lembaga  penyelenggara  pendidikan yang intergitas yang tinggi.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
 Kesimpulan Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilaksanakan  dengan  berdasarkan  kepada  uraian teori-teori  dan  pengujian  analisis  korelasi  dan regresi  linier  sederhana  mengenai  pengaruh virtual  brand  community terhadap  ekuitas  merek disposable diaper merek Sweety dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Gambaran mengenai penerapan virtual brand community yang  dilaksanakan  oleh  Sweety, termasuk  pada  kategori  tinggi  dengan perolehan  skor  sebesar  78,8%.  Hal  tersebut merupakan  penilaian  responden  yang  diukur berdasarkan  dimensi-dimensi  yang  dimiliki virtual  brand  community yang  terdiri  dari consciousness  of  kind,  ritual  and  tradition dan sense  of  moral  responsibility.  Virtual brand  community telah  dilaksanakan  dengan baik  oleh  Sweety  terutama  pada  dimensi consciousness  of  kind dalam  keaktifan anggota membuka halaman fan page Facebook  Bunda  Cermat  dan  keaktifan berkomunikasi antara anggota. Adapun penilaian  paling  rendah  ditunjukan  oleh dimensi ritual and tradition .
2. Gambaran  dari  ekuitas  merek  yang  diukur berdasarkan  dimensi brand  salience,  brand performance, brand imagery, brand judgement, brand feelings dan brand resonance, termasuk  pada  kategori  tinggi dengan  perolehan  skor  sebesar  72,2%. Berdasarkan  penilaian  responden,  dimensi yang  memiliki  penilaian  paling  tinggi ditunjukan  oleh  dimensi brand  judgement , dimana citra dan kinerja merek Sweety dinilai baik  Sedangkan  untuk  dimensi  dengan penilaian  paling  rendah  ditunjukan  oleh dimensi brand performance. Hal ini
menujukan  bahwa  kualitas  Sweety  kurang memberikan  kepuasan  karena  tidak  sesuai dengan harga.
3. Virtual  brand  community memiliki  pengaruh yang  positif  terhadap  ekuitas  merek  diaper Sweety  dengan  perolehan  nilai  korelasi  yang sangat  tinggi  atau  sangat  kuat  yaitu  sebesar 0,902.  Dengan  kata  lain  semakin  tinggi intensitas virtual  brand  community yang dilakukan,  maka  akan  semakin  tinggi  pula ekuitas merek diaper Sweety.
 Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian, maka penulis merekomendasikan beberapa hal mengenai virtual brand  community terhadap  ekuitas  merek  sebagai berikut:
1. Penerapan virtual  brand  community yang telah  dilakukan  pada  diaper  Sweety  secara menyeluruh memiliki pengaruh dan termasuk pada  kategori  sangat  baik  pengaruhnya terhadap  ekuitas  merek,  namun  ada  beberapa hal yang perlu diperbaiki terkait dengan ritual and  tradition dari  pesan  yang  disampaikan sehingga  diaper  Sweety  memiliki  suatu komunitas  yang  diantara  anggotanya  terjalin hubungan  saling  memberi  saran  dalam permasalahan  seputar  penggunaan  diaper pada  bayi.  Admin  sebagai  pemegang  merek harus  lebih  aktif  untuk  mengajak  anggota ingin  berkomentar  dan  saling  berbagi  cerita seputar  permalsalahan  pada  diaper.  Sehingga dengan  adanya  komunikasi  antar  anggota dapat  menimbulkan  efek  positif  bagi  merek Sweety.
2. Beberapa upaya dilaksanakan Sweetya dalam rangka  membangun  ekuitas  merek  yang  kuat mampu  memberikan  respon  yang  baik  di mata responden. Namun ada bebrapa hal yang perlu  diperhatikan  mengenai brand  salience dan brand  performance supaya  konsumen tidak  berpindah  pada  merek  lain.  Untuk  itu Sweety  harus  mampu  memberikan  kualitas diaper  yang  baik  karena  harga  yang dipasarkan  relative  sama  dengan  diaper  yang lain  dimana  kulaitas  dari  diaper  yang  lain dinilai  lebih  baik.  Aspek  lainnya  yang  perlu ditingkatkan yakni intensitas interaksi penyampaian  informasi  yang  berujung  pada terbentuknya  suatu  komunitas  virtual  melalui media-media  yang  sedang  banyak  digunakan masyarakat  seperti  jejaring  sosial  Facebook, Twitter  dan  jejaring  sosial  lainnya.  Hal tersebut  dilakukan  guna  menjaga  hubungan
baik  antara  perusahaan  dengan  kosumen sehingga  terciptanya  suatu  loyalitas  yang kuat.
3. Hasil penelitian yang telah dilakukan memberikan  suatu  kebenaran  bahwasannya virtual brand community yang dilakukan oleh Sweety  mampu  meningkatkan  ekuitas  merek diaper  Sweety.  Dengan  demikian  penulis merekomendasikan  supaya  perusahaan  tetap menjaga,  mempertahankan,  megawasi  dan menigkatkan  kembali  ekuitas  merek  melalui pelaksanaan program virtual brand community dengan  berisikan posting-posting yang  menarik,  mendidik  serta  menghibur konsumen.  Selain  itu  penelitian  ini  juga diharapakan  dapat  dijadikan  sebagai  dasar dalam melakukan penelitian mengenai virtual brand  community dengan  indikator  serta objek yang beberda.
4. Virtual  brand  community yang  dilakukan perusahaan  di  masa  mendatang  hendaknya dilakukan  dengan  cara  yang  lebih  baru  dan efisien  dalam  memberikan  informasi  seputar produk  yang  dipasarkan.  Dibentuknya  suatu komuitas  sebagai  ajang sharing yang  dapat memberikan  solusi  atau  tips-tips  seputar produk,  dapat  meyakinkan  dan  menambah pengetahuan konsumen sehingga dapat menciptakan  suatu buzz yang  tidak  hanya berguna tetapi juga dapat menjadi rekomendasi bagi konsumen lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
As'ad, H. Abu-Rumman. 2014. The Impact of Social Media marketing on Brand Equity: An Empirical Stuqy on Mobile Service Providers in Jordan. Journal Society of Interdiciplinary Business Research Vol. 3 No. 1 ISSN: 2304- 1013;2304-1269
Brogi, Stefano., Armando and Di Pillo, Fransesca. 2013.  The  Effect  of  Online  Brand Communities  on  Brand  Equity  in  The Luxury  Fashion  Industry. International
Journal
of Eginering
Business Management Special Issue on Inovations in fashion Industry Vol.5 DOI: 10.5772/56854 pp.4-12
Casalo,  L.V,  Flavian,  C.  Guinaliu,  M.  2007. Antecedents  Effects  of  Participation  in Virtual  Brand  Communities. IADIS International Conference on Web Based Communities journal. pp 3-10
Husein,  Umar.  2008. Metode  Riset  Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2012. Manajemen  Pemasaran. Jakarta:  PT INDEKS Kelompok Gramedia.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 jilid 2. Jakarta: Erlangga.
.  2012. Marketing  Management.  Fourtheenth Edition. Pearson Education, Inc.
Marcelo, R., dan Paolo C. 2010. The influence of belonging  to  virtual  brand  communities on  consumers’  affective  commitment, satisfaction and
word-of-mouth advertising  The  ZARA  case. Online Information  Review  Vol.  35  No.  4,  pp. 517-542. DOI: 10.1108/14684521111161918.
Michael,  Miller.  2011. The  Ultimate  Web Marketing Guide. Pearson Education, Inc.
Mortara, Ariela . (2009). The Consumers' Community Between The Real and The. Virtual Space, Journal of marketing .
Muniz,  A  and  O’Guinn,  T.C.  2001.  Brand communities .  Journal  of  Consumer Research,  Vol.  27  No.  4,  pp.  412-32. 0093-5301/2001/2704-0002$03.00
Petronela,  P.,  dan  Iamandi,  C.  D.  2010. Thesis  A case  of  Strategic  Online  Communication in  Postmodernism.  Using  Facebook  to Create  Virtual  Brand  Communities.
AARHUS SCHOOL OF BUSINESS
Sicilia,  M.,  dan  Palazon,  M.  2008.  Brand Communities  on  the  internet,  A  case study  of  Coca-Cola’s  Spanish  virtual brand
community .
Corporate
Communications: An International Journal  Vol.  13  No.  3.  pp.  255-270. DOI 10.1108/13563280810893643