## PENGARUH  PERSEPSI LIFE STYLE DAN MEDIA SOCIAL NETWORKING TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN DAN KEPUTUSAN  PERPINDAHAN MEREK PADA  TELEPON  SELULAR  KE BLACKBERRY

## Cut  Edwina  Safia Oebit dan  Rina Astini
Program Pasca Sarjana Magister Manajemen, Universitas Mercu Buana cutedwinaoebit@yahoo.com

## ABSTRACT
This  study  discusses  whether  the Life  Style  and Social  Networking media  influence consumer satisfaction into decisions  that impact the consumer to switch brands. Consumer dissatisfaction  occurs  when  performance  of  a  product  is  not  in  accordance  with  the perceptions  and expectations of consumers. Satisfaction is  a function of the perception  or impression  of performance and expectations. If performance was below expectations then the customer  is  dissatisfied.  Satisfaction and  dissatisfaction  of consumers  affected by  the experience  of  consuming  the  product  or  service  before.  This  study  is  a  descriptive  – quantitative in nature. With a judgmental sampling technique obtained a total sample of 219 questionnaires included 30 questionnaires that participated in the pre-test. Data were tested using  structural equation model. The results  of this study indicate that only  Life Style that influence  satisfaction,  while  media  Social  Networking not.  Consumer  satisfaction  has  a positive influence on brand switching. The study also found that the Life Style has a positive affect  on  brand  switching,  but  the  media  Social  Networking  does  not  affect  on  brand switching.
Keywords: life style, media social  networking, satisfaction, and brand switching.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  membahas  apakah Life  Style dan  media Social  Networking mempengaruhi  kepuasan  konsumen  sehingga  dampaknya  menjadi  keputusan  konsumen untuk  berpindah  merek.  Ketidakpuasan  konsumen  terjadi  apabila  kinerja  suatu  produk tidak sesuai  dengan  persepsi  dan  harapan  konsumen.  Kepuasan  merupakan  fungsi  dari  persepsi atau  kesan  atas kinerja  dan  harapan.  Jika  kinerja  berada di  bawah  harapan  maka  pelangga n merasa  tidak  puas.  Kepuasan  dan  ketidakpuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  pengalama n mengkonsumsi  produk  atau  jasa  sebelumnya.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif- kuantitatif.  Dengan  teknik  judgmental  sampling  diperoleh  total  sampel  sebanyak  219 kuesioner  termasuk  30  kuesioner  yang  berpartisipasi  dalam pre-test .  Data  diuji menggunakan  structural  equation  model.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa hanya Life Style yang  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan,  sementara  media Social  Networking tidak.  Kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  perpindahan  merek. Penelitian  ini  juga  menemukan  bahwa Life Style berpengaruh  positif  terhadap  perpindahan merek,  namun  media Social Networking tidak berpengaruh  terhadap  perpindahan  merek.
Kata kunci: life style , media social  networking , kepuasan  dan perpindahan  merek. PENDAHULUAN

## Oebit dan  Astini:Pengaruh  Persepsi Life Style dan  Media Social…
Pada  umumnya  masyarakat  menganggap  telepon  selular  adalah  bagian  dari  gaya hidup,  sehingga  pilihan  jenis  telepon  selular  yang  dipakai  harus  mengikuti  perkembangan zaman  agar  tidak  dianggap  kuno.  Dalam  persepsi  mereka  telepon  selular  dianggap  bagian dari  trend  zaman  sekarang,  yang  berkembang  mengikuti  teknologi  terbaru.
Sejak  kehadiran  smartphone Blackberry, konsumen  telepon  selular  mulai  beralih. Penggunaan  menu-menu,  fitur  dan  fasilitas  yang  ada  didalam Blackberry menjadi keunggulan  produk  ini  dan  sangat  diminati  oleh  masyarakat. Blackberry memberika n kemudahan  bagi  penggunanya  untuk  mengakses  media  internet, social  network,  e–mail ataupun  fasilitas chat yang  biasa  disebut Blackberry  Messanger .    Di  sisi  lain,  penjualan Blackberry terus  menerus  meningkat  seperti  yang  dikutip  melalui  berita  melalui  detiknet; Research in Motion (RIM) selaku  produsen BlackBerry sangat  senang  ponsel  cerdasnya  laku keras  dan  secara  global  berhasil  membukukan  pertumbuhan  Market  share  sebesar  35% dibandingkan  pesaingnya  apple  sebesar  28%  yang  kemudian  disusul  oleh  Microsoft windows  mobile  19%, Android  OS 9%, Palm  OS 4%, Linux  3% dan Symbian  2%.
Penjualan  pasar Blackberry terbesar  salah  satunya  adalah  Indonesia,  seperti  yang diketahui  pangsa  pasar  di  Indonesia  masih  cukup  besar.  Kecenderungan  masyarakat indonesia  yang  membutuhkan  fasilitas  dan  mobilitas  yang  tinggi  untuk  mendukung penggunanya  dalam  melakukan  bisnis  menjadi  target  pasar Blackberry untuk  merajai  pasar smartphone  di  Indonesia.  Bukan  hanya  kebutuhan  bisnis  saja  dengan  melihat  gaya  hidup masyarakat  Indonesia  yang  lebih  mengikuti  trend  sudah  tentu  membuat Blackberry lebih banyak  melakukan  inovasi  produk  agar  terus  menerus  memenuhi  kepuasan  konsumen masyarakat  di Indonesia.
Kemudahan  dalam  mengakses  situs  sosial  maupun social  networking menjadi  salah satu  pilihan  pelaku  bisnis  dalam  memilih  smartphone.    Dengan  kemudahan  penggunaa n, efektifitas  dan  efesiensi,  masyarakat  memilih social  network menjadi  salah  satu  sarana komunikasi  dan  bisnis  didalamnya,  sebut  saja Facebook dan Twitter .  Begitu  tingginya aktifitas social networking yang  ada pada saat ini  menjadikan  alternative Blackberry dalam memfasilitasi  kemudahan  pengguna  untuk  mengunduh  software–software  pendukung social network tersebut  melalui  fasilitas  yang  disebut Blackberry app world . Selain  melakukan  aktifitas social  networking ,  pengguna  juga  didukung  fitur Blackberry  Messanger guna  memudahkan  pengguna Blackberry dapat  mengirimkan  data, gambar,  maupun  file  dengan  cepat  dan jelas  ke sesama  pengguna Blackberry .  Tidak  hanya fasilitas Blackberry  Messanger saja  yang  ditawarkan,  pengguna  juga  didukung  dengan fasilitas  push–mail  dari Blackberry yang  begitu  cepat dalam  proses pengiriman  data atau file ke  sesama  pengguna e–mail. Tentunya dengan  kemudahan–kemudahan tersebut memberikan  dampak  yang  cukup  besar bagi  competitor  smartphone Blackberry .
Secara  umum,  konsumen  berpindah  dari  satu  merek  ke  merek  lain  pada  dasarnya disebabkan  karena  beberapa  hal.  Pertama,  kebutuhan  konsumen  tidak  terpenuhi  dengan produk/  service  yang  sebelumnya  digunakan (core  product  problem). Kedua,  konsumen tidak  puas  dengan  layanan  yang  diberikan  oleh  pemilik  merek (Augmented  Product Problem). Ketiga,  ada merek  lain  yang  memberikan  benefit  yang  lebih  baik  dan  Keempat, ada keinginan  untuk  mencoba  sesuatu  yang  lain.
Konsumen  sebagai  individu  memiliki  kriteria  dan  kondisi  yang  berbeda  sehingga menyebabkan  kompleksnya  perilaku  konsumen.  Perilaku  konsumen  perlu  mendapat perhatian  dari  para  pemasar  karena  dengan  mengetahui  bagaimana  konsumen  berperilaku, pemasar  dapat  mengetahui  dan  memahami  berbagai  aspek  yang  ada  pada  konsumen sehingga  pemasar  akan  lebih  mudah  dalam  menyusun  strategi  pemasaran.  Selama  ini  riset
mengenai  perilaku  konsumen  melalui  pendekatan  gaya  hidup  sedikit  sekali  terutama diIndonesia  padahal  penelitian  ini  sangat  bermanfaat  bagi  pemasar.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  menarik  mengkaji  pengaruh  persepsi Life Style dan media Social  Networking terhadap  kepuasan  konsumen  dan  dampaknya  terhadap  keputusan perpindahan  merek  pada telepon  selular  ke Blackberry” .

## KAJIAN PUSTAKA  DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Kepuasan  Konsumen
Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  kinerja  (hasil)  produk yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  (hasil)  yang diharapkan.  Ketidakpuasan  konsumen  terjadi  apabila  kinerja  suatu  produk  tidak  sesuai dengan  persepsi  dan harapan  konsumen.  Kotler  dan Keller  (2008:177)
Gaya Hidup  ( Life Style )
Menurut  Kotler  (2002),  Gaya  hidup  adalah  pola  hidup  seseorang  di  dunia  yang diekspresikan  dalam  aktifitas,  minat,  dan  opininya.  Gaya  hidup  menggambarka n “keseluruhan  diri  seseorang”  dalam  berinteraksi  dengan  lingkungannya.  Gaya  hidup menggambarkan  seluruh  pola seseorang  dalam  beraksi  dan berinteraksi  di dunia.  Blackwell, Miniard  and Engel  (2006), menguraikan  bahwa gaya  hidup  ( Lifestyle ) adalah  sebuah  konsep yang  populer  untuk  memahami  perilaku  konsumen,  mungkin  karena lifestyle lebih  umum dan lebih  komprehensif  dibandingkan  pengukuran  nilai.
Penelitian  terkait  dengan lifestyle telah  banyak  dilakukan  oleh  peneliti-pene lit i sebelumnya.  Dalam  penelitian-penelitian  tersebut  telah  banyak  dibahas  keterkaitan   positif antara lifestyle dengan  kepuasan  pelanggan  (Wen  sheng,  2007 ; He, 2010 ; Kumar,  2015). H 2 : Life style berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.
Jejaring  Sosial ( Social Networking )
Garton,  Haythornthwaite  dan  Wellman  (2003) mendefinisikan  sebuah  jaringan  sosial sebagai  “sekumpulan  orang  (atau  organisasi  atau  entitas  sosial  lainnya)  yang  terhubung lewat  seperangkat  hubungan  sosial,  seperti  pertemanan,  pekerjaan  atau  pertukaran informasi.”  Analisa  jejaring  sosial  melibatkan  pemetaan  dan  pengukuran  hubungan  antara noktah  jaringan,  atau  orang,  entitas  dan  kelompok,  untuk  memeriksa  aliran  informasi  antar ikatan.  Analisa  jejaring  sosial  memungkinkan  peneliti  memandang  jaringan  baik  secara visual  maupun  matematis  (Krebs,  2004)  untuk  meramalkan  aliran  informasi,  jaringan pertemanan  dan pola perilaku.
Media social  networking juga  telah  banyak  dijadikan  variabel  penelitian  yang  terkait dengan  kepuasan  konsumen,  dimana  ditemukan  bahwa  media  social  networking berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  (Alshibly,  2014 ; Beyari,  2018), dimana trust menjadi  sub variabel  (Lin,  2017 ; Beyari,  2018). Variabel  media social networking juga terkait  dengan  kepuasan  konsumen  yang  merupakan  hipotesa  pada penelitian  ini  juga  telah dijadikan  variabel  pada penelitian  terdahulu  (Fraering,  2013 ; Martin,  2016).
H 3 : Media social networking berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.
Perpindahan  Merek (Brand Switching)

## Oebit dan  Astini:Pengaruh  Persepsi Life Style dan  Media Social…
Perilaku  berpindah  merek  dapat terjadi  dikarenakan  beragamnya  produk  yang  ada di pasaran  sehingga  menyebabkan  adanya  perilaku  memilih  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhan  atau  karena  terjadi  masalah  dengan  produk  yang  sudah  dibeli  maka  konsumen kemudian  beralih  ke  merek  lain.  Oleh  sebab  itu  definisi  dari brand  switching adalah perpindahan merek  yang  digunakan pelanggan untuk  setiap  waktu  penggunaa n (www.swa.co.id).  Tingkat brand switching ini  juga  menunjukan  sejauh  mana  sebuah  merek memiliki  pelanggan  yang  loyal.  Semakin  tinggi  tingkat brand switching , maka semakin  tidak loyal  pelanggan  kita.  Itu  berarti  semakin  beresiko  juga  merek  yang  kita  kelola  karena  bisa dengan  mudah  dan cepat kehilangan  pelanggan.
Brand  switching  behavior adalah  perilaku  perpindahan  merek  yang  dilakukan konsumen  karena beberapa alasan  tertentu,  atau diartikan  juga  sebagai  kerentanan  konsumen untuk  berpindah  kemerek  lain  yang  dikarenakan  adanya  ketidakpuasan  terhadap  merek yang mereka  beli.  Ketidakpuasan  tersebut  terjadi  ketika  harapan  konsumen  tidak  terpenuhi, sehingga  konsumen  akan bersikap  negatif  terhadap  suatu  merek  dan  kecil  kemungkina nnya konsumen  akan membeli  lagi  merek  yang  sama.
Untuk  kaitan  antara  kepuasan  konsumen  dan perpindahan  merek  dapat dipandang  dari segi  kualitas  pelayanan  (chodzaza,  2013;  Ha,  2014),  dan  juga  dapat  dipandang  dari  segi perilaku  konsumen  antara  lain  kecenderungan  membeli  kembali  (Yang,  2009),  loyalitas konsumen  (walsh,  2006), perilaku  beralih  (Alessandro,  2015).
Perilaku  perpindahan  merek  juga  dapat disebabkan  karena  gaya  hidup  yang  berubah dan adanya  jaringan  social.
H 3 : Kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  terhadap  perilaku  berpindah  merek H 4 : Life style berpengaruh  positif  terhadap  perpindahan  merek.
H 5 : Media social networking berpengaruh  positif  terhadap  perpindahan  merek.
Berdasarkan  uraian  di atas, maka  skema rerangka  konseptual  dapat digambarkan  pada Gambar  1 berikut  ini.
H 4
H 1 H 3 H 2 H 5

## Gambar  1. Skema Rerangka  Konseptual

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif,  yaitu  penelitian  yang menjelaskan  aspek-aspek  pada  variabel  penelitian  atas  perilaku  responden  yang  disurvei. Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survei  dengan menggunakan  kuesioner.
Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  desain  sampel.  Dilihat  dari  dimensi waktunya,  penelitian  ini  termasuk  ke dalam  penelitian cross  sectional .  Menurut  Malhotra dan  Birks  (2003),  desain cross-sectional adalah  tipe  desain  penelitian  yang  melibatka n
Kepuasan Konsumen Life Style Perpindahan Merek Media
Social
Networking
kumpulan  informasi  dari  sampel  elemen  populasi  yang  diberikan  hanya  satu  kali.  Senada dengan  Malhotra  dan  Birks,  Hermawan  (2009)  menyebutkan  penelitian cross-sectional merupakan  suatu  penelitian  yang  datanya  dikumpulkan  sekaligus,  merupakan  hasil  sekali bidik  pada satu  saat tertentu.

## Populasi  dan  Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  pengguna Blackberry di  DKI  Jakarta  jumlahnya sangat  banyak  maka  dilakukan  pengambilan  sampel  untuk  penelitian  ini.  Dalam  penelit ia n ini,  besarnya  sampel  disesuaikan  dengan  model  analisis  yang  digunakan  yaitu  Permodelan Persamaan  Struktural  atau Structural  Equation  Modeling (SEM).  Berkaitan  dengan  hal tersebut,  ukuran  sampel  untuk  SEM  yang  menggunakan  model  estimasi Maximum Likelihood  Estimation (MLE)  adalah  100-200 sampel  (Hair  et  al.,  2005;  Ghozali,  2008). Dengan  demikian,  jumlah  parameter  atau  indikator  dalam  penelitian  ini  ada  42 indikator, maka  dengan  mengkombinasikan  ukuran  sampel  minimum  MLE  (100 sampel)  dan metode ukuran  sampel  minimum  5  kali  jumlah  parameter,  maka  didapatkan  sampel  minim um sebesar 210 sampel.  Dalam  penelitian  ini  jumlah  kuesioner  yang  dibagikan  adalah  sebanyak 220  kuesioner  termasuk  30  kuesioner  yang  berpartisipasi  dalam pre-test ,  dimana  sesuai dengan  kebutuhan  penelitian,  juga  disertakan  dalam  analisis  data.
Teknik  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik purposive sampling .  Tujuan penggunaan  teknik purposive  sampling dalam  penelitian  ini  untuk  memperoleh  responden yang  merupakan  konsumen  atau pengguna  dari  telepon  selular  lain  yang  kini  telah  berpindah merek  ke Blackberry .
Pengumpulan  data  untuk  penelitian  ini  dilakukan  selama  1 (satu  bulan).  Penyebaran kuesioner  dilakukan  dengan  langsung  mendatangi  beberapa  tempat  yang  berada  didaerah Jakarta Selatan  seperti  perkantoran,  pusat  perbelanjaan,  tempat  makan  dan kampus-kampus. Dari  seluruh  tempat  di  Jakarta  Selatan,  peneliti  mencari  responden  dari  hampir  semua golongan  usia,  yang  merupakan  konsumen  atau  pengguna  dari telepon  selular  lain  yang  kini telah  berpindah  merek  ke Blackberry, yang  juga  bersedia  menjadi  responden  dan  mengis i kuesioner  penelitian.  Dengan  demikian  terdapat  220 responden  untuk  perwakilan  beberapa tempat  di Jakarta Selatan.
Dari  total  220  kuesioner  yang  ada,  terdapat  1  kuesioner  yang  tidak  terisi  penuh sehingga  total  kuesioner  yang  terisi  penuh  dan memenuhi  persyaratan  untuk  dipakai  dalam pengolahan  data adalah  219 kuesioner.

## Teknik Analisis Data
Data yang  sudah  terkumpul  akan berguna  manakala  data tersebut  diolah  dan disajikan dalam  bentuk  yang  mudah  dipahami  sehingga  dapat  dianalisa.  Ada  dua  analisis  yang dilakukan,  yaitu  analisis  deskriptif  dan  analisis  SEM. Analisis  deskriptif  diproses  bertujuan untuk  mengetahui  karakteristik  responden,  sementara  analisis  SEM  bertujuan  untuk mengetahui  seberapa  besar  hubungan  antara  variabel  bebas  (independen)  dengan  variabel tidak  bebas (dependen).

## Definisi Operasional  Variabel

## Oebit dan  Astini:Pengaruh  Persepsi Life Style dan  Media Social…
Tabel 1. Variabel  Penelitian
Variabel Dimensi Indikator Life Style (Gaya  Hidup) Activities (Kegiatan) Pencarian  informasi  telepon  selular Frekuensi  penggunaan  telepon  selular Kegunaan  dalam  melakukan pekerjaan Kegunaan  dalam  melakukan  kegiatan Interest (Minat) Mengikuti  trend  zaman  sekarang Tertarik  untuk  mencoba  produk baru Membeli  telepon  selular  yang  disukai Membeli  merek  yang  terkenal Opinion  (Pendapat) Perkembangan  produk yang  maju Kebutuhan  akan produk Gambaran  pemilik  telepon  selular Keberadaan produk  saat ini Produk yang  mewah Keunggulan  produk  dibandingkan pesaing Berkembangnya  dalam  pergaulan Biaya  yang  tidak  berpengaruh Meningkatkan  status  sosial Rekomendasi  menjadi  faktor pertimbangan Media Social Networking - Frekuensi  menggunakan  internet Memiliki  akun  situ  jejaring  sosial Menggunakan  internet  dalam  sehari Kegunaan  internet  untuk  informasi Memiliki  akun  untuk  membuat  grup
Menggunakan  internet  untuk bersosialisasi Mengirim  pesan melalui  internet Membuka  internet  dari  telepon  selular Frekuensi  penggunaan  di  kantor Frekuensi  penggunaan  di  cafe
Variabel
Dimensi Indikator

## Oebit dan  Astini:Pengaruh  Persepsi Life Style dan  Media Social…
Kepuasan/Ketidakpuasan Konsumen -
Ketidakpuasan  dengan  produk  lama
Perbedaan  fitur Blackberry Messanger
Fitur  yang  berbeda dari  produk lama
Tampilan  produk  yang  menarik Produk yang  bervariasi
Ketidakpuasan  model  produk lama
Ketidakpuasan  fitur  produk lama Ketidakpuasan  tampilan  produk lama Perpindahan  Merek - Perpindahan  merek  karena  rusak Perpindahan  merek  karena  bosan Teknologi  yang  lebih  canggih Keunggulan  fitur Blackberry
Messanger
Fitur  yang  menjadi  keunggulan
Promosi  produk  saat pembelian

## ANALISIS  DATA

## Profil  Responden
Berdasarkan  karakteristik  usia  responden,  dari  219 responden  yang  terbanyak  berusia di antara 20 – 29 tahun  yaitu  140 orang dengan  persentase 63,9%. Peringkat  kedua responden terbanyak  berusia  di antara 30 – 39 tahun  yaitu  43 orang  dengan  persentase  19,6%. Peringkat ketiga  responden  terbanyak  berusia  di antara 40 – 49 tahun  yaitu  18 orang  dengan  persentase 8,2%.  Selanjutnya  diikuti  oleh  responden  berusia  <  20  tahun  yaitu  11  orang  dengan persentase  5% dan responden  berusia  > 55 tahun  yaitu  7 orang  dengan  persentase  3,2%.
Berdasarkan  karakteristik  jenis  kelamin  responden,  dari 219 responden  yang  terbanyak berjenis  kelamin  wanita  yaitu  136  orang  dengan  persentase  62,1%  .  Sementara  berjenis kelamin  pria yaitu  83 orang  dengan  persentase  37,9%.
Berdasarkan  karakteristik  penghasilan  responden,  dari  219 responden  yang  terbanyak berpenghasilan  di  antara  Rp  1 juta  – Rp  5 juta  yaitu  146 orang  dengan  persentase  66,7%. Responden  dengan  penghasilan  >  Rp  5 juta  yaitu  44  orang  dengan  persentase  20,1%  dan dengan  penghasilan  < Rp 1 juta  yaitu  29 orang  dengan  persentase  13,2%.
Berdasarkan  karakteristik  tingkat  pendidikan  responden,  dari  219  responden  yang terbanyak  pendidikan  S1/S2  yaitu  169  orang  dengan  persentase  77,2%.  Terbanyak  kedua ditempati  oleh  mereka  yang  berpendidikan  SMU yaitu  25 orang  dengan  persentase  11,4% dan  terbanyak  ketiga  berpendidikan  Diploma  yaitu  22  orang  dengan  persentase  10%. Sementara  berpendidikan  SMP yaitu  2 orang dengan  persentase  9% dan pendidikan  SD yaitu 1 orang  dengan  persentase  5%.
Berdasarkan  karakteristik  pekerjaan,  dari  219  responden  yang  terbanyak  pegawai swasta  yaitu  103 orang  dengan  persentase  47%. Peringkat  kedua  terbanyak  sebagai  pelajar/ mahasiswa  yaitu  46  orang  dengan  persentase  21%,  peringkat  ketiga  terbanyak  pekerjaan
pegawai  negeri  yaitu  31  orang  dengan  persentase  14,2%.  Diikuti  oleh  pekerjaan  sebaga i wiraswasta  yaitu  26  orang  dengan  persentase  11,9%  dan  sisanya  sebagai  pekerjaan  ibu rumah  tangga  yaitu  13 orang  dengan  persentase  5,9%.
Berikut  adalah  rekapitulasi  karakteristik  responden  berdasarkan  hasil  kuesioner responden:
Tabel 2. Rekapitulasi  Data Karakteristik  Responden Karakteristik  Responden Jawaban  Responden % Usia < 20 tahun 5 20 – 29 tahun 63.9 30 – 39 tahun 19.6 40 – 49 tahun 8.2 > = 55 tahun 3.2 Jenis  Kelamin Pria 37.9 Wanita 62.1 Penghasilan < Rp. 1.000.000 13.2 Rp 1juta  – Rp 5 juta 66.7 > Rp 5 juta 20.1 Tingkat  Pendidikan SD 5 SMP 9 SMU 11.4 Diploma 10 S1/ S2 77.2 Pekerjaan Pelajar/  Mahasiswa 21 Pegawai  Negeri 14.2 Pegawai  Swasta 47 Wiraswasta 11.9 Ibu rumah  tangga 5.9 Sumber:  Data diolah  peneliti Model Pengukuran
Confirmatory  Factor  Analysis a)    Variabel Life Style
Pengujian  I terdapat 18 pernyataan  tentang Life Style yang  telah  diuji,  mendapatkan  hasil Chi-square =641.24,  df=135,  P-value=0.00000,  RMSEA=  0.131. Standardize  loading factor yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  bernilai  ≥ 0,5 (Hair  et al,  2007).
b)   Variabel Social Networking
Pengujian  I  terdapat  10  pernyataan  tentang Social  Networking yang  telah  diuji, mendapatkan  hasil Chi-square =408.94,  df=151,  P-value=0.00000,  RMSEA=  0.089. Standardize loading factor yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  bernilai  ≥ 0,5 (Hair  et al,  2007).
c)    Variabel  Kepuasan

## Oebit dan  Astini:Pengaruh  Persepsi Life Style dan  Media Social…
Pengujian  I terdapat 8 pernyataan  tentang  Kepuasan yang  telah  diuji,  mendapatkan  hasil Chi-square =1153.87,  df=296, P-value=0.00000,  RMSEA=  0.115. Standardize loading factor yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  bernilai  ≥ 0,5 (Hair  et al,  2007).
d)   Variabel  Perpindahan  Merek
Pengujian  I  terdapat  6  pernyataan  tentang  Perpindahan  Merek  yang  telah  diuji, mendapatkan  hasil Chi-square =409.09,  df=399,  P-value=0.00000,  RMSEA=  0.108. Standardize loading factor yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  bernilai  ≥ 0,5 (Hair  et al,  2007).

## Uji  Kecocokan Keseluruhan  Model Pengukuran
Dalam  penelitian  ini  digunakan  dua langkah  untuk  analisis  SEM.  Langkah  pertama  dengan merespesifikasikan  sebuah  model hybrid sebagai  model  CFA  ( Confirmatory  factor analysis ). Model ini  kemudian  akan dianalisis  untuk  melihat  kecocokan dengan  data. Setelah itu  akan  dihitung construct reliability dan variance extracted dari  masing- masing  variabel laten.  Langkah  kedua adalah  dengan  menambahkan  model  struktural  asli  pada model  CFA. Model  hybrid  ini  kemudian  diestimasi  dan  dianalisis  untuk  melihat  kecocokan  secara keseluruhan  dan  evaluasi  terhadap  model  strukturalnya.  Pengerjaan  SEM  ( Structural Equation Modeling ).
Hasil  uji  kecocokan  model  pengukuran  setelah  respesifikasi_2;  indeks  kecocokan  NFI, NNFI,  CFI,  IFI,  RFI,  GFI,  dan  AGFI  menunjukkan  kecocokan  yang  baik  (good  fit  dan marginal  fit).  Maka dapat disimpulkan  kecocokan  keseluruhan  model goodness of fit adalah baik  dan  dapat dilanjutkan  dengan  pengujian  reliabilitas  model.  Hal  ini  terlihat  dari  jumlah item  pengukuran goodness of fit yang  banyak  memenuhi  syarat  yang  ditetapkan.
Tabel 3. Hasil Uji  Kecocokan Model Pengukuran  setelah Respesifikasi_2
No Ukuran  GOF Target-Tingkat Kecocokan Hasil Estimasi Tingkat Kecocokan 1 Root  Mean  Square  Error  of Approximation  (RMSEA) P (close-fit) RMSEA  ≤ 0,08
p ≥ 0,50 0,073 0,00
Good fit 2 Normed Fit  Index  (NFI) NFI ≥ 0,90 0,91 Good fit 3 Tucker-Lewis Index  atau Non-Normed  Fit  Index  (TLI atau  NNFI) NNFI ≥ 0,90 0,94 Good fit 4 Comparative  Fit Index  (CFI)  CFI ≥ 0,90 0,95 Good fit 5 Incremental  Fit  Index  (IFI) IFI ≥ 0,90 0,95 Good fit 6 Relative  Fit  Index  (RFI) RFI ≥ 0,90 0,89 Marginal  fit 7 Goodness-of-Fit  Index  (GFI)  GFI ≥ 0,90 0,82 Marginal  fit 8 Adjusted  Goodness  of  Fit Index  (AGFI) AGFI ≥ 0,90 0,77 Kurang  baik
Sumber:  Hasil  Pengolahan  data dengan  program  Lisrel  8.70

## Reliabilitas Model
Berdasarkan  Tabel  8. di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai construct reliability (CR) berada di atas 0,50 (≥ 0,50). Demikian  juga  untuk  nilai variance extracted (VE)  berada di atas 0,30 (≥  0,30).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  reliabilitas  model  pengukuran  (konstruk) adalah  baik.

## Oebit dan  Astini:Pengaruh  Persepsi Life Style dan  Media Social…
Tabel 4. Construct  Reliability,  Variance  Extracted  dan Reliabilitas  Model  Keseluruhan
Variabel Construct Reliability Varianced Extracted Kesimpulan Reliabilitas Life Style 0,87 ≥ 0,50 0,41 ≥ 0,30 Baik Social Networking 0,84 ≥ 0,50 0,38 ≥ 0,30 Baik Satisfaction 0,85 ≥ 0,50 0,49 ≥ 0,30 Baik Brand Switching 0,64 ≥ 0,50 0,38 ≥ 0,30 Baik
Sumber:  Hasil  Pengolahan  data dengan  program  Lisrel  8.70

## Model Struktural

## Uji  Kecocokan Model
Uji  kecocokan  model  struktural  terdiri  dari  uji  kecocokan  keseluruhan  model  dan analisis  hubungan  kausal  (Wijanto,  2008).  Pada  uji  kausalitas  dapat  dilihat  bagaimana hubungan  kausal  antar  variabel,  dan  apakah  hubungan  tersebut  signifikan.  Hasil  uji kecocokan keseluruhan  model  dapat dilihat  pada  Tabel  5.
Tabel 5. Hasil  Uji  Kecocokan Model  Struktural No Ukuran  GOF Target-Tingkat Kecocokan Hasil Estimasi Tingkat Kecocokan 1 Root  Mean  Square  Error  of Approximation  (RMSEA) P (close-fit) RMSEA  ≤ 0,08 p ≥ 0,50 0,073 0,00
Good fit 2 Normed Fit  Index  (NFI) NFI ≥ 0,90 0,91 Good fit 3 Tucker-Lewis Index  atau Non-Normed Fit Index  (TLI atau  NNFI) NNFI ≥ 0,90 0,94 Good fit 4 Comparative  Fit Index (CFI) CFI ≥ 0,90 0,95 Good fit 5 Incremental  Fit  Index  (IFI) IFI ≥ 0,90 0,95 Good fit 6 Relative  Fit  Index  (RFI) RFI ≥ 0,90 0,89 Marginal  fit 7 Goodness-of-Fit Index (GFI) GFI ≥ 0,90 0,82 Marginal  fit 8 Adjusted  Goodness  of  Fit Index  (AGFI) AGFI ≥ 0,90 0,77 Kurang  baik
Sumber  : Hasil  pengolahan  data dengan  program  Lisrel  8.70

## Pengujian  Hipotesis
Setelah  didapatkan  model  struktural  dengan goodness of fit yang  baik,  maka  langkah berikutnya  adalah  melakukan  uji  hipotesis.  Pada penelitian  ini  ada 5 hipotesis  seperti  yang telah  diuraikan  pada bab sebelumnya,  dan pengujian  dilakukan  dengan  melihat  signifika ns i tiap  hubungan  variabel.  Nilai  signifikansi  (α) yang  digunakan  sebesar 0,10 atau 10% dengan nilai  –t sebesar ≥ 1,67. Hal tersebut  mengingat  proses pengumpulan  data dilakukan  oleh field worker dan merupakan convenience sampling yang  memiliki  risiko  error yang  tinggi.
Adapun  nilai  hasil  estimasi  atas  hubunga n  kausal  yang  diuji  dan  hasil  pengujia n hipotesis  dengan  nilai-t  masing- masing  hubungan  (Keterangan  :  dikatakan  berpengaruh apabila  nilai  t-values  ≥ 1,67) sebagai  berikut:
Tabel 10. Hasil  Pengujian  Hipotesis Hipotesis Structural Path t- values Keterangan Kesimpulan H 1 LiSty  →SATIS 4,46 Hipotesis diterima Life style berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  konsumen H 2 SocNet→SATIS 0,95 Hipotesis ditolak Social Networking tidak berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen H 3 Satis  → Switch 2,33 Hipotesis diterima Kepuasan konsumen berpengaruh  positif  terhadap perpindahan  merek H 4 LiSty  → Switch 5,62 Hipotesis diterima Life style berpengaruh  positif secara langsung terhadap perpindahan  merek H 5 SocNet  Switch 0,90 Hipotesis ditolak Social Network ing tidak berpengaruh  secara  langsung terhadap  perpindahan  merek
Sumber:  Hasil  pengolahan  data dengan  program  Lisrel  8.70
Hasil  uji  statistik  menunjukkan  bahwa variabel Life Style berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  konsumen.  Demikian  juga  variabel Life Style berpengaruh  positif  secara langsung terhadap perpindahan  merek. Hal ini  ditunjukkan  dengan  nilai  t variabel  tersebut yang  berada di atas 1,67.
Pada hasil  uji  statistik  untuk  variabel Social Networking, menunjukkan  bahwa variabel Social  Networking tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Demikian  juga  untuk variabel Social Networking tidak berpengaruh  secara langsung  terhadap perpindahan  merek. Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai  t variabel  tersebut  yang  berada di bawah  1,67.
Berdasarkan  hasil  pengujian  terdapat  pengaruh  yang  positif  dari  variabel  kepuasan konsumen  terhadap  perpindahan  merek, dengan  nilai  t adalah  2,33 yang  berada di atas 1,67. Dengan  demikian  secara keseluruhan  terdapat  3 hipotesis  yang  diterima,  dan dua  hipot esis tidak  diterima.

## PEMBAHASAN
Hasil  riset  ini  menyatakan  bahwa telepon  selular  ke Blackberry , Life Style berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  berpengaruh  positif  secara  langsung  terhadap perpindahan  merek,  sedangkan  media Social  Networking tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  dan  tidak  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  perpindahan  merek. Dan  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  terhadap  perpindahan  merek.

## Life Style
Life Style adalah  perilaku  seseorang  yang  ditunjukkan  dalam  aktivitas,  minat  dan opini khususnya  yang  berkaitan  dengan  citra  diri  untuk  merefleksikan  status  sosialnya. Life Style

## Oebit dan  Astini:Pengaruh  Persepsi Life Style dan  Media Social…
merupakan frame  of  reference yang  dipakai  sesorang  dalam  bertingkah  laku  dan konsekuensinya  akan  membentuk  pola  perilaku  tertentu.  Terutama  bagaimana  dia  ingin dipersepsikan  oleh  orang  lain,  sehingga life  style sangat  berkaitan  dengan  bagaimana  ia membentuk  image  di  mata  orang  lain,  berkaitan  dengan  status  sosial  yang  disandangnya. Dalam  riset  ini, Life Style menunjukkan  korelasi  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  dan perpindahan  merek.  Perilaku  konsumen  terbagi  menjadi  dua  kelompok  yaitu  internal  dan eksternal.   Sementara  dalam  faktor  internal  terdapat faktor self Concept and Life Style yang memegang  peranan  penting  dalam  perilaku  konsumen  untuk  memilih  atau  berpindah  dari satu  merek  ke merek  yang  lain.  Konsep diri  merupakan  persepsi  seseorang  akan “Who am I?” siapa  diri  saya  dan “Who  I  would  like  to  be?” saya  ingin  menjadi  siapa.  Dengan pengakuan  konsep  diri,  seseorang  mempengaruhi  gaya  hidupnya  dengan  kuat  di  dalam masyarakat. Life Style ini  menjadi  faktor  dominan  dalam  perilaku  konsumen  merasa  puas khususnya  untuk  produk-produk  yang  bersifat  aktualisasi  diri  seperti Handphone ,  mobil, pakaian,  dan lain-lain.
Media Social Networking
Media Social  Networking sebuah  jaringan  sosial  sebagai  “sekumpulan  orang  (atau organisasi  atau  entitas  sosial  lainnya)  yang  terhubung  lewat  seperangkat  hubungan  sosial, seperti  pertemanan,  pekerjaan  atau  pertukaran  informasi.”  Fungsi  utama  yang  digunaka n pemakai Blackberry adalah  layanan Blackberry  Messanger , social  networking melalui Blackberry juga  diperkuat  oleh  hampir  semua  jejaring  sosial  yang  ada  di  dunia  maya memiliki  versi Blackberry . Dengan Blackberry , komunikasi  ke seluruh  dunia  seakan  hanya dalam  satu  genggaman,  begitu  mudah,  cepat  dan  instan.  Terkait  dengan  media Social Networking yang  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  dan perpindahan  merek, dalam  hal  ini  media social  networking didalam Blackberry tidak  berpengaruh  sama  sekali terhadap  kepuasan  konsumen  dan  perpindahan  merek.  Hal  ini  dimungkinkan  karena responden  berpandangan  bahwa  fungsi  dari  media social  networking banyak  ditemui  oleh hampir  semua  perangkat  komunikasi  modern  saat  ini  memiliki  fungsi  yang  sama.  Besar kemungkinan  bahwa pemakai Blackberry saat ini  hanya  mengejar Life Style sehingga  media sosial  netwotking  tidak  menjadi  unggulan  bagi  pemakai Blackberry .

## Kepuasan  Konsumen
Kepuasan  merupakan  fungsi  dari  persepsi  atau  kesan  atas  kinerja  dan  harapan.  Jika kinerja  berada  di  bawah  harapan  maka  pelanggan  merasa  tidak  puas.  Kepuasan  dan ketidakpuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  pengalaman  mengkonsumsi  produk  atau  jasa sebelumnya.  Banyak  perusahaan  memfokuskan  pada kepuasan  pelanggan  karena pelangga n yang  puas tidak  mudah  pilihannya.  Kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  menciptakan  keeratan emosional  terhadap  merek  tertentu,  bukan  hanya  kesukaan  atau  preferensi  rasional.  Sebagai hasilnya  adalah  kesetiaan  (loyalitas)  pelanggan  yang  tinggi.  Pelanggan  memperole h pengalaman  mengenai  kinerja  suatu  produk  selama  mengkonsumsi  produk tersebut,  dan hal ini  menimbulkan  perasaan  puas  atau  tidak  puas.  Harapan  pelanggan  merupakan  perkiraan tentang  apa yang  akan diterimanya   bila  membeli  atau  mengkonsumsi  suatu  produk  barang atau  jasa.  Sedangkan  kinerja  yang  dirasakan  adalah  persepsi  pelanggan  terhadap  apa yang diterimanya  setelah  mengkonsumsi  produk yang  di  beli.

## Perpindahan  Merek
Penilaian  konsumen  terhadap  merek  dapat  timbul  dari  berbagai  variabel,  seperti pengalaman  konsumen  dengan  produk  sebelumnya  dan  pengetahuan  konsumen  tentang produk.  Pengalaman  konsumen  dalam  memakai  produk  dapat  memunculkan  komitme nt
terhadap  merek  produk  tersebut.  Ketidakpuasan  emosional  konsumen  dari  pengalama n dengan  produk  dapat  menyebabkan  konsumen  merasa  tertarik  untuk  mencari  merek  lain diluar  merek  yang  biasanya.  Pencarian  merek  lain  ini  dapat  dilakukan  konsumen  dengan mendapatkan  informasi melalui media  cetak,  media  elektronik  ataupun  melalui interpersonal,  dimana  tujuan  akhirnya  adalah  perilaku  untuk  berpindah  merek (brand switching). Konsumen  yang  hanya  mengaktifkan  tahap  kognitifnya  dihipotesiskan  sebagai konsumen  yang  paling  rentan  terhadap  perpindahan  merek  karena  adanya  rangsanga n pemasaran  (Junaidi  dan  Dharmmesta,  2002:91).  Penyebab  lain  perpindahan  merek  adalah beragamnya  penawaran  produk lain  dan adanya  masalah  dengan  produk yang  sudah  dibeli.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Life  Style berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen. Life  Style memegang peranan  penting  dalam  perilaku  konsumen, Life  Style menjadi  faktor  dominan  dalam perilaku  konsumen  yang  bersifat  aktualisasi  diri.  Konsumen  menganggap Blackberry memiliki Life  Style dan  mampu  membuat  mereka  puas.  Media Social  Networking tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  media Social Networking tidak  menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Kepuasan konsumen  berpengaruh  positif  terhadap  perpindahan  merek.  Semakin  tinggi  persepsi kepuasan  pengguna Blackberry maka  semakin  tinggi  keinginan  mereka  untuk  pindah  merek ke Blackberry . Life  Style berpengaruh  secara  langsung  terhadap  perpindahan  merek.  Ini berarti  konsumen  puas/  tidak  puas  akan  tetap  berpindah  merek.  Media Social  Networking tidak  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  perpindahan  merek.  Media Social Networking juga  tidak  mempengaruhi  kepuasan,  maka  hal  ini  berarti  konsumen  yang  berpindah  merek tidak  terpengaruh  terhadap  media Social Networking .

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  peneliti  dapatkan,  ada beberapa hal  yang  bisa kami  jadikan  saran,  baik kepada produsen  maupun  untuk  penelitian  selanjutnya.
Saran  Untuk  Perusahaan Blackberry ,  bahwa  perusahaan  harus  lebih  banyak melakukan  inovasi  pada  bentuk  dan  design  pada Blackberry karena  masyarakat  terus mengikuti  trend Life  Style zaman  sekarang  dengan  teknologi  yang  terus  berkembang, sehingga  pengguna  merasa  puas menggunakan Blackerry .   Perusahaan  harus  meningkatka n kreatifitas  dalam  media Social  Networking , tidak  hanya Blackberry  Messanger saja  yang menjadi  unggulan  tetapi  mampu  mengembangkan  media Social  Networking yang  lain  dari telepon  selular  lainnya.  Perusahaan  memberikan  aplikasi  program Blackberry secara  gratis dan aplikasi  tersebut  tidak mengambil  kapasitas  memori  yang  terlalu  besar serta memberika n kemudahan  bagi  pemiliknya  untuk  menggunakan  aplikasi  yang  ditawarkan.  Perusahaan harus  melihat  perkembangan,  potensi,  kebiasaan  dan  pola  hidup  yang  berkembang  di masyarakat.  Agar  mampu  menciptakan  teknologi  terdepan  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuhan  konsumen  pada  masa  kini  maupun  masa  depan.  Perusahaan Blackberry perlu memperhatikan  dan  mempelajari  kepuasan  konsumen  karena  kepuasan  konsumen mempengaruhi  perpindahan  merek  ke  merek  lain.  Hal  tersebut  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan  mutu  produk dan pelayanan  yang  berkaitan  dengan  produk.
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya,  bahwa  perlu  diteliti  lebih  lanjut  dengan  metode yang  sama  namun  dengan  merubah  pengukuran Life Style (Gaya  Hidup)  yang  lain  seperti pengukuran  VALS (Value  and  Life  Style) ,  ada  8  kategori  yaitu Innovators,  Thinkers,
Achievers,  Experiencers,  Believers,  Strivers,  Makers, dan Survivor . Sistem  ini  digunaka n sebagai  alat  pemasaran  untuk  mensegmentasi  pasar  dan  mentarget  usaha-usaha  promosi. Pada penelitian  selanjutnya  dengan  menambahkan  aspek promosi,  efektifitas  promosi  dan kualitas  promosi  diluar  dari  yang  telah  diteliti  disini.  Sehingga  perusahaan  dapat  membuat strategi  dalam  memenangkan  persaingan.

## DAFTAR  PUSTAKA
Alshibly,  Haitham  Hmoud.  2014. A  free  simulation  experiment  to  examine  the  effects  of social  commerce  website  quality  and  customer  psychological  empowerment  on customers'  satisfaction. Journal of Business  Studies Quarterly ;  Antioch  Vol.  5, Iss. 4, Hal.  21 – 40.
Assael,  H.  2002. Consumers  Behavior  and  Marketing  Action .  (3rd  ed.).  Boston Massachusset  AS:  Kent Publishing  Company.
Beyari,  Hasan;  Abareshi,  Ahmad.  (2018). Consumer  Satisfaction  In  Social  Commerce:  An Exploration  Of Its Antecedents  And Consequences. The Journal of Developing Areas ; Nashville  Vol.  52, Iss. 2,  Hal.  55 – 72.
Chang  and  Lee.  2006 .  Relationships  among  personality  traits,  job  characteristics,  job satisfaction  and  organizational  commitment-An  empirical  study  in  taiwan. The Business  Review.
Chinho  Lin ,  et al . 2000. A Study of Market Structure: Brand  Loyalty and Brand  Switching Behaviours  for  Durable  Household  Appliances. International  Journal  of  Market Research.  Vol.  42 Issue  3 hal.  277-364.
Chodzaza,  Gilbert  E;  Harry  S.H. Gombachika.  2013. Service  quality,  customer  satisfact io n and  loyalty  among  industrial  customers  of  a  public  electricity  utility  in  Malawi. International  Journal  of Energy  Sector Management ;  Bradford  Vol.  7, Iss.  2,   Hal. 269-282.
Chun-Nan,  Lin;  Hsiu-Yu  Wang.(2017.  Understanding  users’  switching  intentions  and switching  behavior  on  social  networking  sites. Aslib  Journal  of  Information Management ; Bradford  Vol.  69, Iss. 2, hal  201-214. Cooper,  D.  R.,  and  Schindler,  P.  S.  2003. Business  Research  Methods .  Eight  Edition. McGraw-Hill/Irwin.  New York. NY 10020.
D'Alessandro,  Steven;  Johnson,  Lester;  Gray,  David  M.; Carter, Leanne.  2015. The  market performance  indicator:  a  macro  understanding  of  service  provider  switching. The Journal of Services Marketing ; Santa Barbara  Vol.  29, Iss. 4,  Hal.  302-313. Engle  J. F., Blackwell  R. D.,  and  Miniard  P. W. 2006. Perilaku  Konsumen . Alih  Bahasa: Budiono.  Jakarta:  F.X. Bina  Aksara.
Ferdinand, A.T. 2000. Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen: Aplikasi  Model-model  Rumit  dalam  Penelitian  untuk  Tesis  S-2 dan Disertasi  S-3 . Semarang:  BP Universitas  Diponegoro. Ferdinand,  A.T. 2006. Metode Penelitian Manajemen . Semarang:  BP Undip. Fill,  Chris.   2006 . Marketing communications engagement, strategies and practice (4 th ed). Prentice  Hall.
Fraering,  Martin;  Minor,  Michael  S. (2013). Beyond  loyalty:  customer  satisfaction,  loyalty, and  fortitude. The Journal  of Services Marketing ; Santa  Barbara  Vol.  27, Iss.  4, Hal. 334-344.
Ghozali,  I.  2008. Model  Persamaan  Struktural:  Konsep  dan  Aplikasi  dengan  Program AMOS Ver. 5.0. Semarang:  BP Universitas  Diponegoro.
Ha, Hong-Youl;  K. Akamavi,  Raphaël;  J. Kitchen,  Phillip;  Janda, Swinder  (2014). Exploring key  antecedents  of  purchase  intentions  within  different  services. The  Journal  of Services Marketing ; Santa  Barbara  Vol.  28, Iss. 7,  Hal.  595-606. Hair,  J.  F.,  Anderson,  R.  E.,  Tatham,  R.L.,  dan  Black,  W.C.  2007. Multivariate  Data Analysis . New Jersey:  Prentice-Hall. Hawkins,  Del  I.,  Motherbaugh,  David  L.  2010. Consumer  Behavior  Building  Marketing Strategy . 11 th Edition . Mc. Graw-Hill. Hermawan,  Asep.  2009. Penelitian  Bisnis:  Paradigma  Kuantitatif .  Jakarta:  kompas Gramedia.
Holt  DB. 1997. Poststrukturalist Life Style Analysis:  Conseptualizing The Social Patterning of Consumption in Postmodernity. Journal  of Marketing  Research.  USA. Istijanto.  2009. Aplikasi  Riset  Pemasaran:  Cara Praktis Meneliti  Konsumen dan  Pesaing Jakarta : PT. Gramedia  Pustaka  Utama. Jackson,  T,  E  Papathanasopoulou  and  P  Bradley.  2005. Luxury  or Lock-in?  The  Carbon Implications  of  Consumer  Lifestyles  in  the  UK . Guildford:  Surrey.  Unpublis hed Mimeo.
Joreskog,  RG  & Sorbon,  D. 1996. Lisrel  8: User’s Reference  Guide . New Jersey;  Prentice Hall,  Englewood  Cliffs.
J. Supranto.  2001. Statistik ( Teori dan aplikasi ). Edisi  Keenam.  Jakarta:  Erlangga. Junaidi,  Shellyana,  dan  Basu  S. Dharmmesta.  2002. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek. Jurnal  Ekonomi  dan Bisnis  Indonesia.  Vol.  17. No.1 hal.  91-102. Kotler  P. 2002. Manajemen Pemasaran . Edisi  Milenium.  Jakarta:  PT. Prenhallindo.
----------- dan Kevin  L., Keller.  2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta:  Indeks. Krebs,  Valdis,  and  Holley  Krebs.  2004. Building  Sustainable  Communities  Through Network Building . Nonprofit  Quarterly:  46-53
Maholtra,  Naresh  K, and  D.  F.  Birks.  2003. Marketing Research:  An Applied  Approach. Prentice  Hall.  Pearson  Education  Limited.  Inggris.
Mowen,  J. C. dan Minor,  M. 2002 . Perilaku Konsumen . Jakarta:  Erlangga. Nugroho  J,  Setiadi.  2003. Perilaku  Konsumen Konsep  dan  Implikasi  untuk Strategis  dan Penelitian Pemasaran. Edisi  I. Jakarta:  Penerbit  Prenada  Media. PC  Magazine. 2009. Social  Networking  Site . http://www.pcmag.com/encyclop ed ia term/0,2542 t=social+networking+site&i=55316,00. Barnes, J.A. 2011. Jejaring Sosial. Retrieved from
http://id.wikipedia.org/wiki/Jejaring_sosial . Reynolds,  L. M. 1992. Consumers Sciences  Research:  a Two Decade  Comparison, 1980’s and 1990’s. Family  and Consumers  Sciences  Research  Journal. Simamora  Henry.  2000. Manajemen Pemasaran internasional. Jilid  1 Edisi  Cetak 1. Jakarta: Salemba  Empat.
Stephens,  R.  T.  2009. Empirical  Analysis  of  Functional  Web  2.0  Environments .  Editor: Lytras,  M. D, et al.  Web 2.0 The  business  Model,  Springer.  New York. USA.
Sugiyono.  2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Bandung:  Alfabeta. Sumarwan  Ujang.  2003. Perilaku Konsumen ”Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran”.
Jakarta:  Ghalia  Indonesia.
Supranto,  J. 2001. Statistik Teori dan Aplikasi . Edisi  ke–6. Jakarta:  Erlangga. SWA. 2008. No. 18/XXIV/21  Agustus-3  September  2008. Tampubolon,  G.  2010. An  Overview  of  Social  Networks . Editor:  Zaphiris.  P.  Ang,  C.S. Social  Computing  and Virtual  Communities.  CRC Press. Boca Raton.
Umar,  Husein.  2005. Riset  Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.
Varey,  Ricard  J. 2002. Relationship  Marketing: Dialogue and networks in the E-Commerce Era. West Sussex:  John  Wiley  & Sons, Inc.
Walsh,  Gianfranco;  Dinnie,  Keith;  Wiedmann,  Klaus-Peter.  (2006).  How  do  corporate reputation  and  customer  satisfaction  impact  customer  defection?  A  study  of  private energy  customers  in  Germany. The Journal of Services Marketing ; Santa Barbara Vol. 20, Iss. 6, Hal.  412-420.
Wellman,  Barry  and  Caroline  Haythornthwaite.  2002. The  Internet  in  Everyday  Life . Malden:  Balckwell  Publishers.
Wells  WD  and  Tigert  DJ.  1971. Activities, Interests and Opinions. Journal  of  Advertising Research,  11 (Aug),  27-35.
Wicaksono,  Nilo  Satria,  dan  D.N. Laksanawati.  2007. Analisis  Pengaruh Faktor Kualitas Produk,  kualitas  Layanan,  Harga,  Situasi  dan  Personal  Terhadap  Kepuasan Konsumen  pada  Tempat-Tempat Makan  di  Bandara  Juanda  Surabaya. Univers itas Kristen  Petra. Surabaya.
Widarjono,  Agus.  2010. Analisis  Statistika Multivarait Terapan . Yogyakarta:  Unit  penerbit dan percetakan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Manajemen  YKPN.
Wijanto,  Setyo  Hari.  2008. Structural Equation Modeling dengan  LISREL  8.8 Konsep dan Tutorial. Yogyakarta  :  Graha  Ilmu.
Yang,  Chih-Yun.  (2009).  The  Study  of  Repurchase  Intentions  in  Experiential  Marketing  - An  Empirical  Study  of  The  Franchise  Restaurant. International  Journal  of Organizational  Innovation (Online) ;  Hobe Sound Vol.  2, Iss. 2,  Hal.  245-261.