How to cite: Mega Arista Sari, Sutanto Priyo Hastono (2022) Analisis Beban Kerja, Burnout Syndrome dan Kualitas Kerja Tenaga Fungsional Puskesmas Kec Pulogadung, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (5). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 5, Mei 2022

## ANALISIS BEBAN KERJA, BURNOUT SYNDROME DAN KUALITAS KERJA TENAGA FUNGSIONAL PUSKESMAS KEC PULOGADUNG

## Mega Arista Sari, Sutanto Priyo Hastono
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Indonesia Email: megaaristadr@gmail.com, sutantopriyohastono@gmail.com

## Abstrak
Berdasarkan  hasil  yang  didapat  dari  data  PPNI  tahun  2006,  ada  50,9%  perawat bekerja  di  empat  provinsi  di  indonesia  mengalami  stres,  pusing,  lelah,  tidak  bisa beristirahat  karena  beban  kerja  yang  tinggi  dan  memakan  waktu,  gaji  yang  tidak cukup  tanpa  insentif.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membahas  mengenai  beban kerja,  burnout  kerja  dan  kualitas  kerja  pada  perawat  di  Puskesmas  Kecamatan Pulogadung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif  kualitatif.  Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data kualitatif,  yang  terbagi  menjadi  data  primer  dan  data  sekunder.  Sumber  data diperoleh  melalui  teknik  studi  pustaka  yang  mengacu  pada  sumber  daya  yang tersedia  secara  online  dan  offline,  seperti:  jurnal  ilmiah,  buku,  dan  berita  dari sumber  terpercaya.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  beban  kerja  adalah kewajjiban  yang  harus  dikerjakan  individu  dalam  jangka  waktu  tertentu.  Beban kerja  tersebut  akan  muncul  apabila  tugas  atau  pekerjaan  yang  diberikan  berada  di luar  batas  kemampuan  pekerja  untuk  dilakukan.  Sedangkan  burnout  adalah kelelahan  yang  dialami  oleh  seorang  individu  yang  disebabkan  karena  adanya tuntutan-tuntutan  dan  tekanan-  tekanan  yang  diterima  dalam  jangka  waktu  yang panjang.  Beban  kerja  dan  burnout    mampu  memengaruhi  kualitas  kerja  Perawat. Beban kerja dan burnout kerja yang tinggi ternyata mampu membuat kualitas kerja karyawan menurun.
Kata kunci : Beban Kerja, Burnout, Kualitas Kerja

## Abstract
Based  on  the  results  obtained  from  PPNI  data  in  2006,  there  were  50.9%  nurses working  in  four  provinces  in  Indonesia  experienced  stress,  dizziness,  tiredness, could not rest because of the high workload and time consuming, insufficient salary without incentives. This study aims to discuss the workload, work burnout and work quality for nurses at the Pulogadung District Health Center. The research method used in this study is a qualitative descriptive method. The type of data used in this research is qualitative data, which is divided into primary data and secondary data. Sources  of  data  obtained  through  library  research  techniques  that  refer  to resources available online and offline, such as: scientific journals, books, and news from  trusted  sources.  The  results  of  the  study  indicate  that  workload  is  an obligation that must be carried out by individuals within a certain period of time. The workload will arise if the task or work given is beyond the limits of the worker's
ability to be carried out. While burnout is the fatigue experienced by an individual caused  by  the  demands  and  pressures  received  in  the  long  term.  Workload  and burnout  can  affect  the  quality  of  work  of  nurses.  The  high  workload  and  work burnout were able to make the quality of work of employees decreased.

## Keywords: Workload, Burnout, Quality of Work

## Pendahuluan
Pusat  Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas)  merupakan  sebuah  institusi  pelayanan kesehatan  dalam  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  secara  paripurna  dengan menyediakan  pelayanan  kesehatan.  Puskesmas  memegang  peranan  penting  dalam meningkatnya derajat kesehatan masyarakat (UU RI No. 44 Tahun 2009). Keterlibatan manusia  terhadap  tenaga  kerja  dalam  proses  pembangunan  semakin  meningkat khusunya  dalam  bidang  keperawatan  dimana  Sumber  daya  manusia  (SDM)  sangat berpengaruh  dalam  melaksanakan  praktik  dibidang  keperawatan.  Perawat  adalah kelompok tenaga kerja kesehatan dimana mempunyai tuntutan waktu kerja yang tinggi dan  perawat  juga  dituntut  untuk  selalu  bekerja  secara  professional  guna  menghindari kesalahan  dalam  mengaplikasikan  prosedurnya  dimana  perawat  sangat  beresiko mengalami burnout kerja karena beban kerja yang tinggi.
Menurut Rivai (2016), Beban kerja ialah tuntutan pekerjaan dilakukan sehari-hari dan dianggap sumber beban. Beban kerja disini dapat dibedakan pengertiannya menjadi dua, yaitu beban kerja berlebih dan beban kerja di bawah rata-rata. Beban kerja berlebih dan  beban  kerja  yang  sedikit  bisa  membuat  kejenuhan  dalam  bekerja (Fahamsyah, 2017) . Beban kerja dibagi lagi ke dalam beban kerja yang berlebih atau terlalu sedikit “kuantitatif”, yang timbul akibat adanya tugas-tugas terlalu banyak maupun sedikit yang diberikan kepada seseorang agar diselesaikan dalam waktu yang sudah ditentukan, dan beban  kerja  berlebih  atau  terlalu  sedikit  “kualitatif”, ialah  seseorang merasa  tidak  bisa dalam  menyelesaikan  tugasnya,  atau  tidak  menggunakan  ketrampilan  maupun  potensi dari tenaga kerja (Fajriani & Septiari, 2015) .
Menurut  (Aini  &  Purwaningsih,  2013),  unsur  yang  mempengaruhi  beban  kerja ialah  keadaan  klien  yang  tidak  menentu,  jumlah  jam  kerja  yang  di  butuhkan  dalam memberikan  pelayanan  langsung  kepada  klien  lebih  dari  kemampuan  perawat,  rasa ingin  tercapaimya  prestasi  kerja,  tuntutan  kerja  yang  tinggi  dan  dokumentasi  asuhan keperawatan (Firmansyah, 2021) . Dari paparan yang telah dijelaskan diatas, pengertian beban  kerja  ialah  suatu  proses  dalam  menetapkan  jumlah  jam  kerja,  sumber  daya manusia yang bekerja, Alat-alat yang digunakan serta dibutuhkan dalam suatu pekerjaan harus  seimbang  dan  tercukupi  agar  tidak  terjadinya  beban  kerja  yang  tinggi  pada perawat dan kewalahan saat bekerja. Tingginya beban kerja yang didapat oleh perawat saat  bekerja  akan  menyebabkan  kelelahan  secara  fisik  dan  emosional,  menurunnya konsentrasi serta kejenuhan yang dirasakan perawat (Hidayat & Sureskiarti, 2020) .
Menurut  National  Safety  Council  (NSC)  pada  tahun  2004  menjelaskan  bahwa kejenuhan kerja (burnout) merupakan akibat dari stress yang dirasakan atas beban kerja yang  umum,  gejala  khusus  pada  kejenuhan  kerja  ini  berupa  kebosanan,  pesimisme,
kurang  konsentrasi,  kualitas  kerja  yang  kurang  memuaskan,  depresi,  kepuasan  kerja menurun,  absen  dari  pekerjaan,  mengalami  sakit  atau  menderita  suatu  penyakit (Maharani  &  Budianto,  2019) ).  Burnout  Syndrome  merupakan  kumpulan  dari  gejala akibat  kelelahan,  baik  secara  fisik  maupun  mental  sehingga  dapat  menyebabkan kurangnya  konsentrasi,  berkembangnya  konsep  diri  yang  negatif,  serta  perilaku  kerja yang negative.
Stressor  tinggi  yang  sering  dialami  oleh  perawat  sebagai  kondisi  dalam  upaya penyelamatan  pasien,  mengerjakan  rutinitas,  ruang  kerja  yang  sumpek,  jumlah  pasien yang  banyak,  dan  harus  bertindak  cepat  dalam  menangani  kebutuhan  pasien.  Perawat tidak  mampu  beradaptasi  pada  situasi  dengan  tekanan  kerja  tinggi  dan  berlangsung terus-  menerus  dalam  intensitas  tinggi,  maka  inilah  yang  disebut  dengan  burnout (Pajow,  Kawatu,  &  Rattu,  2020). Perawat  profesional  sangat  berisiko  mengalami burnout  karena  terus  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang  paripurna  kepada pasien.  Fakta  menunjukkan  bahwa  tenaga  kesehatan  profesional  seperti  perawat secaralangsung  berinteraksi  dengan  pasien  dalam  jangka  waktu  yang  lama  dan  terus- menerus dapat menimbulkan terjadinya burnout (Nabawi, 2020) .
Menurut  (Tawale  et  al.,  2011),  pada  penelitiannya  di  rumah  sakit  besar  Brasil Selatan menunjukan angka prevalensi perawat mengalami burnout sebanyak 35,7% dari 151 responden (Sari, 2015) . Berdasarkan hasil yang didapat dari data PPNI tahun 2006, ada  50,9%  perawat  bekerja  di  empat  provinsi  di  indonesia  mengalami  stres,  pusing, lelah,  tidak  bisa  beristirahat  karena  beban  kerja  yang  tinggi  dan  memakan  waktu,  gaji yang  tidak  cukup  tanpa  insentif.  Maka  dari  itu  peneliti  tertarik  untuk  menganalisis beban  kerja  terhadap  burnout  pada  perawat  di  Puskesmas  Kecamatan  Pulogadung (Kurniawidjaja & Ok, 2012) . Penelitian ini bertujuan untuk membahas mengenai beban kerja,  burnout  kerja  dan  kualitas  kerja  pada  perawat  di  Puskesmas  Kecamatan Pulogadung.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah metode  deskriptif kualitatif (Yuliani,  2018). Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data kualitatif,  yang  dibagi  menjadi  dua  kategori  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder. Sumber data diperoleh melalui teknik penelitian kepustakaan (Library Research), yang mengacu  pada  sumber  yang  tersedia  secara  online  dan  offline,  seperti:  jurnal  ilmiah, buku, dan berita dari sumber terpercaya. Sumber-sumber ini dikumpulkan berdasarkan diskusi  dan  tautan  dari  satu  informasi  ke  informasi lainnya.  Teknik  pengumpulan data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi,  wawancara  dan  penelitian kemudian menganalisis data dan menarik kesimpulan (Rijali, 2019) .

## Hasil dan Pembahasan
1. Beban Kerja Tenaga Fungsional Puskesmas Kecamatan Pulogadung
Beban kerja dapat didefinisikan sebagai frekuensi rata-rata pekerja aktif selama periode  waktu  tertentu.  Menpan  berpendapat  bahwa  beban  kerja  adalah  sejumlah
kegiatan  yang  harus  diselesaikan  oleh  suatu  unit  organisasi  atau  pemegang  jabatan dalam suatu organisasi dalam jangka waktu tertentu. Definisi lain yang dikemukakan oleh  Gopher  dan  Doncin  mendefinisikan  beban  kerja  sebagai  suatu  konsep  karena keterbatasan mereka dalam menerima dan memproses informasi. Ketika melakukan tugas yang diberikan kepada individu, mereka harus melakukan tugas sesuai dengan pedoman atau standar yang ditetapkan oleh organisasi, tetapi karena kekurangan atau keterbatasan,  individu  dapat  menghalangi  atau  menghalangi  realisasi  produk  kerja untuk  mencapai  tujuan.  standar  yang  ditentukan.  Hal  ini  menunjukkan  adanya kesenjangan  antara  tingkat  kompetensi  yang  diharapkan  dengan  kompetensi  yang dimiliki, yang dapat menyebabkan kegagalan kinerja.
Sesuai  dengan  peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  (Permendagri)  No.  No.  12 Tahun  2008,  Beban  Kerja  adalah  jumlah  pekerjaan  yang  harus  diselesaikan  oleh suatu unit atau jabatan dalam suatu organisasi karena beban kerja dan norma waktu. Pada saat yang sama, Gibson dan Ivancevics berpendapat bahwa beban kerja adalah stres,  respons  yang  tidak  disesuaikan  yang  dipengaruhi  oleh  proses  individu  atau perbedaan individu, yaitu hasil dari tuntutan psikologis yang berlebihan pada setiap faktor eksternal individu (lingkungan, situasi, peristiwa). atau sikap fisik). terhadap seseorang.  Dari  pengertian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  inkompetensi  dan waktu merupakan dasar dari beban kerja.
Definisi  beban  kerja  juga  dapat  dipahami  dari  dua  perspektif  yang  berbeda, objektif dan subjektif. Ukuran kepuasan kerja dan pekerjaan. Secara obyektif, beban kerja adalah total waktu yang digunakan atau total aktivitas yang dilakukan. Menurut Mudayana,  beban  kerja  dihasilkan  oleh  interaksi  tuntutan  tugas,  keterampilan, perilaku  dan  lingkungan  kerja,  serta  persepsi  pekerja.  Beban  kerja  yang  dialami pekerja membutuhkan perhatian lebih agar stres kerja atau burnout yang berlebihan tidak mempengaruhi kinerja.
Dari  pengertian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  beban  kerja  merupakan kewajiban yang harus dilakukan oleh seorang individu dalam jangka waktu tertentu. Beban  kerja  terjadi  ketika  tugas  atau  pekerjaan  yang  diberikan  melebihi  kapasitas pekerja.  Namun,  jika  pekerja  dapat  beradaptasi  dan  menyelesaikan  tugas  yang diberikan, itu tidak akan menjadi beban kerja.
Pujiraharjo melihat beban kerja dari dua perspektif yang berbeda, objektif dan objektif.  Artinya,  beban  kerja  subjektif,  meliputi  beban  kerja  fisik,  beban  kerja mental,  dan  beban  kerja  sosial.  Yang  kedua  adalah  beban  kerja  objektif,  yang melibatkan pandangan objektif tentang situasi aktual di lokasi, termasuk total waktu yang dihabiskan atau jumlah aktivitas yang dilakukan.
Manuaba  menjelaskan  bahwa  banyaknya  pekerjaan  yang  terjadi  pasti  dapat dipengaruhi oleh pemicu, yang dapat dipengaruhi baik oleh faktor internal maupun eksternal. 4 Faktor yang mempengaruhi kinerja antara lain:
a) Faktor eksternal yang berasal dari luar individu, seperti:
1) Tugas fisik seperti sarana dan prasarana kerja, ruang kerja,
2) Lingkungan,  lokasi  kerja,  kondisi  kerja  (environment),  sikap  kerja  dan  tugas psikologis,  seperti  kesulitan  tugas,  tanggung  jawab  tugas  dan  kompleksitas yang dibebankan kepada pekerja.
3) Cara  kerja  diatur,  seperti  struktur  tugas,  jam  kerja,  shift,  lembur  dan istirahat kerja, serta sistem pengupahan yang berlaku.
4) Lingkungan kerja, yaitu lingkungan kerja fisik, lingkungan kimia, lingkungan kerja psikologis dan fisiologis pekerja.
b) Faktor  internal,  dari  dalam  diri  individu  sebagai  respon  terhadap  beban  kerja eksternal.  Faktor  intrinsik  adalah  faktor  fisiologis  (jenis  kelamin,  usia,  ukuran tubuh,  kesehatan  dan  status  gizi)  dan  faktor  psikologis  (persepsi,  motivasi, keyakinan, keinginan dan kepuasan).
Dalam bidang tenaga kesehatan, beban kerja dapat diartikan sebagai keseluruhan kegiatan  yang  dilakukan  oleh  tenaga  kesehatan  selama  perawatan.  Seperti  namanya, beban kerja perawat hampir sama dengan  beban kerja umum, tetapi lebih menekankan pada siapa beban kerja itu dan di mana itu terjadi.
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  36  Tahun  2014  tentang  Tenaga Kesehatan  mendefinisikan  tenaga  kesehatan  sebagai  individu  yang  berkompeten  dan berpengetahuan luas, mengabdikan diri di bidang kesehatan dan dididik melalui bidang kesehatan. Pengetahuan yang diperoleh selama periode waktu tertentu.
Pekerjaan  yang  berhubungan  langsung  dengan  sektor  kesehatan  rentan  terhadap stres kerja, dan beban kerja yang tinggi juga dapat mempengaruhi kepuasan kerja dan akhirnya kejenuhan. Beban kerja yang berat dan lingkungan kerja yang membutuhkan keterlibatan  emosional,  fisik,  dan  spiritual  membuat  petugas  kesehatan  rentan mengalami burnout.
2.  Burnout Tenaga Fungsional Puskesmas Kecamatan Pulogadung
Burnout  adalah  sindrom  yang  terjadi  pada  individu  dan  ditandai  dengan kelelahan  fisik  dan  mental,  termasuk  pengembangan  konsep  diri  yang  negatif, kurangnya  perhatian,  dan  perilaku  kerja yang  negatif (Harnida,  2015) .  Keadaan  ini membuat  suasana  kerja  menjadi  dingin,  kurang  menyenangkan,  kurang  komitmen dan  dedikasi,  serta  tidak  tercapainya  prestasi  kerja  dan  kinerja  yang  optimal (Juniarso,  2019). Hal  ini  menyebabkan  jarak  antara  pekerja  dan  perasaan  enggan untuk  berintegrasi  ke  dalam  lingkungan  kerja.  Selain  itu,  burnout  juga  dapat dipengaruhi oleh ketidaksesuaian antara usaha dan keuntungan pekerjaan.
Burnout  merupakan  istilah  psikologis  yang  digunakan  untuk  menggambarkan suatu  keadaan  kelelahan  yang  dialami  oleh  pekerja.  Istilah  burnout  pertama  kali diciptakan  oleh  Beandry  pada  tahun  1969,  tetapi  Herbert  Freudenberger-lah  yang menemukan dan mengembangkan teori burnout dalam bukunya tahun 1974 Burnout: The High Cost of High Achievement. Orang yang pernah mengalami kondisi burnout seperti  gedung  yang  terbakar,  bangunan  yang  awalnya  megah,  setelah  dibakar, berisik dan hanya tersisa exoskeleton. Seperti halnya Burnout Syndrome, seseorang mengalami Burnout Syndrome yang terlihat lengkap di permukaan tetapi sebenarnya kosong dan penuh masalah.
Burnout,  Pines  dan  Aronsol  menjelaskan,  adalah  kelelahan  fisik,  emosional, dan mental, serta penurunan aktualisasi diri karena keterlibatan yang berkepanjangan dalam lingkungan yang menuntut.
Burnout  adalah  suatu  keadaan  di  mana  seorang  individu  merasa  lelah  secara fisik,  mental  dan  emosional  untuk  waktu  yang  lama  dalam  situasi  stres  emosional yang  tinggi.  Efek  dari  burnout  adalah  sikap  negatif,  perasaan  terisolasi,  sinisme terhadap  lingkungan,  penurunan  motivasi  dalam  bekerja,  dan  berujung  pada kegagalan  dan  harga  diri  rendah.  Pada  saat  yang  sama,  menurut  Izzo,  burnout mengakibatkan  individu  tidak  memiliki  tujuan  dan  tidak  mampu  memenuhi kebutuhan dan pekerjaannya. Menurut Freudenberg, burnout adalah kelelahan yang dihasilkan dari bekerja terlalu keras tanpa mempertimbangkan kebutuhan pribadi. Sederhananya,  burnout  adalah  kelelahan  pribadi  karena  tuntutan  kronis  dan stres. Kelelahan dapat bermanifestasi sebagai kelelahan fisik, mental, dan emosional individu, yang dapat menyebabkan penurunan kinerja individu dan hambatan untuk mencapai tujuan atau pencapaian individu.
Leiter  dan  Maslach  mengemukakan  satu  dimensi  job  burnout,  dan  meyakini bahwa job burnout memiliki tiga dimensi, yaitu:
a. kelelahan
Kelelahan adalah dimensi yang ditandai dengan kelelahan fisik, mental atau emosional yang kronis. Dimensi ini merupakan kombinasi dari kelelahan  mental, kelelahan  mental,  dan  kelelahan  emosional).  Ketika  seseorang  bekerja  dan mengalami burnout atau kelelahan, mereka cenderung bekerja terlalu keras secara emosional dan fisik.
b. sinis
Ini  adalah  dimensi  yang  menunjukkan  sikap  sinis  dan  cenderung  menarik diri  dari  lingkungan  kerja.  Ketika  individu  mengalami  dimensi  Sinis,  mereka cenderung menunjukkan sikap apatis, keengganan untuk terlibat, dan menjauhkan diri  dari  lingkungan  kerja.  Sinisme  dapat  diartikan  sebagai  cara  untuk menghindari  kekecewaan  terhadap  pekerjaannya.  Perilaku  sinis  berpotensi memiliki implikasi serius bagi produktivitas.
c. tidak valid
Dimensi ini ditandai dengan perasaan tidak berdaya dan rasa terlalu banyak pekerjaan  yang  dilakukan.  Ketika  individu  berada  dalam  dimensi  kekosongan, mereka mengalami perasaan tidak mampu. Merasa sangat berat setelah melakukan semua pekerjaan, merasa pekerjaan terlalu berat, dan rasa percaya diri akan turun. Hal ini membuat individu tersebut kurang percaya diri pada kemampuan mereka sendiri dan orang lain akan merasa sulit untuk mempercayai mereka.
Dimensi  yang  dijelaskan  oleh  Leiter  dan  Maslach  dikembangkan  lebih lanjut dalam penelitian ini untuk mengukur burnout.
Burnout dapat terjadi karena job-job mismatch. Ketika ada perbedaan yang sangat besar dalam diri seseorang, pekerjaannya mempengaruhi kinerjanya. Leiter
dan  Maslach  menjelaskan  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  episode burnout, termasuk:
a. terlalu banyak bekerja
Individu  yang  melakukan  banyak  pekerjaan  dalam  waktu  singkat  dapat menyebabkan  kelelahan,  dan  kelebihan  beban  kerja  itu  sendiri  dapat  menjadi hasil dari ketidakcocokan pekerja-pekerjaan. Beban kerja yang berlebihan juga dapat terjadi karena pekerja ditugasi dengan lebih banyak tugas daripada yang dapat  mereka  tangani.  Hal  ini  sebenarnya  dapat  menyebabkan  penurunan kualitas pekerjaan dan kreativitas karyawan, hubungan yang tidak sehat antar karyawan, dan burnout.
Adanya  aturan  dalam  organisasi  terkadang  membatasi  inovasi  dan kreativitas  karyawan,  serta  kurangnya  rasa  tanggung  jawab  terhadap pekerjaannya,  yang  disebabkan  oleh  kontrol  atasan  yang  terlalu  ketat.  Buat pilihan  dan  keputusan,  dan  gunakan  kemampuan  Anda  untuk  berpikir, memecahkan, dan menyadari.
b. Tunjangan karyawan
Kurangnya  penghargaan  dalam  lingkungan  kerja  dapat  membuat karyawan merasa bahwa dirinya tidak berharga, dan imbalan yang diharapkan tidak hanya bonus, materi atau uang, tetapi juga hubungan karyawan yang baik. individu.  Tinjauan  kinerja  pribadi  juga  berharga  dalam  menunjukkan  bahwa seseorang bekerja dengan baik.
c. Keruntuhan komunitas
Orang  yang  tidak  merasa  memiliki  pekerjaan  dan  lingkungan  kerjanya kurang  tertarik  dengan  pekerjaannya.  Ada  baiknya  jika  seseorang  merasa nyaman  dan  bahagia  dalam  bekerja,  didukung  dengan  sikap  saling menghormati,  namun  terkadang  realita  lingkungan  kerja  bisa  menjadi bumerang. Seorang rekan kerja atau karyawan memiliki keretakan dengan bos mereka,  tidak  memiliki  waktu  yang  berharga  dengan  rekan  kerja,  dan  sibuk dengan seri mereka sendiri. Untuk membangun hubungan karyawan yang baik, diperlukan pertukaran informasi dan lelucon. Hubungan kerja yang buruk dapat membuat  suasana  kerja  dan lingkungan kerja  menjadi  tidak  nyaman,  frustasi, frustasi, cemas, memuaskan
d. Perlakuan yang adil
Perasaan  diperlakukan  tidak  adil  juga  menjadi  faktor  burnout,  dan keadilan  dalam  hal  ini  adalah  sikap  saling  menghormati  dan  menerima perbedaan.  Memiliki  sikap  saling  menghormati  menciptakan  rasa  keterkaitan dengan  lingkungan  organisasi.  Ketika  seorang  pekerja  merasa  bahwa lingkungan  kerja  tidak  adil,  dia  menjadi  curiga  terhadap  lingkungan  kerja. Ketidakadilan  sering  dirasakan  selama  promosi  atau  ketika  karyawan disalahkan tetapi tidak melakukan kesalahan.
e. Berurusan dengan nilai-nilai yang bertentangan
Pekerjaan  dapat  menyebabkan  karyawan  berperilaku  dengan  cara  yang tidak sesuai dengan nilai-nilai mereka, seperti memaksa tenaga penjualan untuk berbohong  tentang  apa  yang  mereka  tawarkan.  Seseorang  melakukan  yang terbaik ketika dia melakukan sesuatu dengan nilai dan integritas yang mapan.
Ada beberapa faktor yang menyebabkan terjadinya burnout pribadi, dan Sullivan  menjelaskan  apa  yang  menyebabkan  burnout:  10  faktor  yang disebutkan Sullivan dalam penelitiannya adalah sebagai berikut:
a) Faktor lingkungan
Faktor lingkungan atau faktor lingkungan kerja. Hal ini terkait dengan beban kerja yang berlebihan, kurangnya dukungan sosial, tingkat partisipasi kerja, konflik sosial dan tingkat fleksibilitas jam kerja.
b) Faktor pribadi
Faktor  pribadi  meliputi:  a)  Faktor  demografi  seperti  jenis  kelamin,
usia, suku atau budaya, latar belakang pendidikan dan status perkawinan. b)
Faktor  burnout  seperti:  konsep  diri,  tipe  kepribadian  (introvert  atau ekstrovert),  motivasi,  kebutuhan  dan  kemampuan  mengendalikan  diri (trajectory control).
c) Faktor sosial budaya Faktor sosial budaya pada burnout berkaitan dengan norma dan nilai,
Kepercayaan  pada  masyarakat  sekitar  dalam  kaitannya  dengan  pelayanan sosial.  Ada  empat  indikator  burnout,  antara  lain  kelelahan  fisik  (mental exhaustion),  kelelahan  mental  (mental  exhaustion),  kelelahan  emosional (emotional exhaustion), dan harga diri rendah (low personal achievement). Mereka  berpendapat  bahwa  kelelahan  selama  bertahun-tahun  dalam melayani  orang  lain  dalam  domain  berorientasi  layanan  adalah  kombinasi dari  tiga  tren  dalam  kondisi  mental  individu.  Dalam  penelitian  tersebut, mereka menggambarkan tanda atau indikator burnout sebagai berikut:
a) Depersonalisasi
Dimensi  ini  adalah  kecenderungan  manusiawi  rekan  kerja,  sikap sinis  tentang  kinerja  mereka  sendiri  dan  pengembangan  karir.  Orang yang  mengalami  depersonalisasi  percaya  bahwa  semua  aktivitas  yang mereka  lakukan  tidak  memiliki  nilai  atau  nilai.  Dimensi  sikap  yang dihasilkan adalah perilaku dingin, sikap dingin, ketidakpedulian terhadap kepentingan orang lain, dan sinisme itu sendiri.
b) kelelahan emosional
Kelelahan  emosional  adalah  dimensi  keadaan  kelelahan  yang bermanifestasi  sebagai  tuntutan  psiko-emosional  yang  berlebihan  yang mengarah ke perasaan dan energi terdalam individu. Dalam dimensi ini,
individu  ditandai  dengan  hilangnya  kepercayaan  diri,  perasaan,  dan fokus, serta hilangnya antusiasme dan antusiasme. minat. Individu dapat merasa kosong, lelah dan tidak mampu mengatasi stres kerja.
c) Prestasi pribadi yang menurun (persahabatan pribadi yang berkurang)
Penurunan prestasi pribadi merupakan atribut kurangnya aktualisasi diri, penurunan rasa percaya diri, dan rendahnya motivasi pribadi dalam bekerja.  Menurut  Lee  dan  Ashorf,  Eldenwin  dan  Burnoutosky menjelaskan  dalam  penelitian  Haryanto  tahun  1996  bahwa  ketika individu  mengalami  apatis  atau  kurangnya  perasaan,  emosi,  minat,  dan minat  di  tempat  kerja,  individu  cenderung  meninggalkan  pekerjaan  dan mengurangi komitmen atau berhenti. Ini mungkin juga berdampak pada perubahan ide karir, yang mengarah ke perilaku pencarian kerja baru.
Hasil  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  Jackson  et  al.,  yang menjelaskan bahwa semakin tinggi tingkat burnout individu yang berdiet,
semakin  besar  keinginan  untuk  berganti  pekerjaan  atau  profesi.  Dalam studi lain, Leither dan Maslach menemukan efek lain dari kelelahan. Ke-
15 efek yang diusulkan oleh Leither dan Maslach adalah sebagai berikut:
a) Burnout kehilangan energi
Orang  yang  mengalami  burnout  merasa  stres,  kewalahan,  dan kelelahan.  Gejala  yang  mungkin  timbul  adalah  sulit  tidur  dan  sikap menjauh  dari  lingkungan  kerja.  Ini  mempengaruhi  kinerja  individu,
yang pada gilirannya mempengaruhi produktivitas.
b) kelelahan dan kehilangan semangat Efek  lainnya  adalah  keinginan  untuk  bekerja  berkurang  dan segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan  menjadi  tidak menyenangkan.  Minat  dalam  pekerjaan  dan  kreativitas  pribadi menurun dengan sedikit keuntungan.
c) kelelahan dan kehilangan kepercayaan diri Dengan  tidak  adanya  energi  dan  keterlibatan  langsung  dalam pekerjaan.  Hentikan  pekerja  dari  bekerja  sekeras  mungkin.  Semakin lama jam kerja, semakin rendah efisiensi pribadi dan keraguan tentang kemampuan pribadi.
3. Kualitas Kerja Tenaga Fungsional Puskesmas Kecamatan Pulogadung
Kualitas  kerja  adalah  penilaian  karyawan  berdasarkan  standar  kerja,  ketelitian kerja,  kebersihan  kerja,  dan  ketelitian  kerja (Maguni  &  Maupa,  2018) .  Hal  ini  diukur dari  persepsi  individu  terhadap  kualitas  yang  telah  dihasilkan  dan  kesempurnaan keterampilan dan kemampuan individu untuk menyelesaikan tugas.
Berdasarkan  hasil  analisis  beban  kerja  dan  kelelahan  kerja  dapat  mempengaruhi kualitas  kerja  perawat.  Beban  kerja  yang  tinggi  dan  kelelahan  kerja  menurunkan kualitas  kerja  karyawan (Juliana,  Camelia,  &  Rahmiwati,  2018) .  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  Eka  (2015)  yang  menunjukkan  bahwa  beban  kerja  dan burnout  berpengaruh  terhadap  kualitas  kerja  staf  fungsional  di  Puskesmas  Kabupaten Pulogadung.  Hal  ini  sama  dengan  penelitian  Hanna  (2015)  bahwa  beban  kerja  dan burnout memiliki efek positif yang saling terkait. Ditekankan oleh Johana et al. (2007) Beban kerja berpengaruh terhadap burnout karyawan.

## Kesimpulan
Singkatnya, strategi internasionalisasi secara konseptual dan teoritis dapat dibagi menjadi  dua  jenis:  teori  internasionalisasi  dan  teori  selektivitas.  Teori  internalisasi, akibat  berkembangnya  perusahaan-perusahaan  besar  pada  tahun  1970-an,  dapat mengancam  eksistensi  UMKM.  Selanjutnya  dalam  perkembangannya,  teori  tersebut berupaya  menginternalisasikan  manfaat  yang  dapat  diperoleh  dari  internasionalisasi, lokalisasi,  dan  kepemilikan.  Pada  saat  yang  sama,  teori  eklektik  dalam  strategi internasionalisasi  lebih  menekankan  pada  sumber  daya  yang  dimiliki  UMKM  dan pengetahuan  tentang  pasar  dan  jaringan  yang  dipilih  UMKM  untuk  memasarkan produknya. Langkah yang dilakukan pemerintah saat ini dengan membuat portal khusus di INSW sudah tepat, namun jika sosialisasi didukung tidak hanya melalui portal yang ada,  tetapi  juga  melalui  keterlibatan  langsung  dengan  para  pelaku  bisnis,  termasuk melalui workshop dan interaksi dengan mereka lebih sering.

## BIBLIOGRAFI
Fahamsyah, Ermanto. (2017). Mekanisme Hukum Dalam Pola Perusahaan Inti Rakyat Perkebunan . Google Scholar
Fajriani,  Arie,  &  Septiari,  Dovi.  (2015).  Pengaruh  Beban  Pekerjaan  Terhadap  Kinerja Karyawan:  Efek  Mediasi  Burnout. Jurnal  Akuntansi,  Ekonomi  Dan  Manajemen Bisnis , 3 (1), 74–79. Google Scholar
Firmansyah, Firmansyah. (2021). Motivasi Belajar Dan Respon Siswa Terhadap Online Learning  Sebagai  Strategi  Pembelajaran  Di  Masa  Pandemi  Covid-19. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan , 3 (2), 589–597. Google Scholar
Harnida, Hanna. (2015). Hubungan Efikasi Diri Dan Dukungan Sosial Dengan Burnout Pada Perawat. Persona: Jurnal Psikologi Indonesia , 4 (1). Google Scholar
Hidayat,  Rahmat,  &  Sureskiarti,  Enok.  (2020).  Hubungan  Beban  Kerja  Terhadap Kejenuhan (Burnout) Kerja Pada Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Inche Abdoel Moeis Samarinda 2019. Borneo Student Research (Bsr) , 1 (3),
2168–2173. Google Scholar
Juliana,  Mariani,  Camelia,  Anita,  &  Rahmiwati,  Anita.  (2018).  Analisis  Faktor  Risiko Kelelahan  Kerja  Pada  Karyawan  Bagian  Produksi  Pt.  Arwana  Anugrah  Keramik, Tbk. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat , 9 (1), 53–63. Google Scholar
Juniarso,  Muhammad  Eko.  (2019). Burnout  Ditinjau  Dari  Persepsi  Terhadap Kompensasi  Pada  Karyawan  Industri  Manufaktur  Pt  Sankei  Gohsyu  Industries Bekasi . Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Google Scholar
Kurniawidjaja,  D.  R.  Dr  L.  Meily,  &  Ok,  Sp.  (2012). Teori  Dan  Aplikasi  Kesehatan Kerja . Universitas Indonesia Publishing. Google Scholar
Maguni,  Wahyudin,  &  Maupa,  Haris.  (2018).  Teori  Motivasi,  Kinerja  Dan  Prestasi Kerja Dalam Al-Quran Serta Pleksibilitas Penerapannya Pada Manajemen Perbankan Islam. Li  Falah:  Jurnal  Studi  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam , 3 (1),  100–124. Google Scholar
Maharani,  Rahmi,  &  Budianto,  Apri.  (2019).  Pengaruh  Beban  Kerja  Terhadap  Stres Kerja  Dan  Kinerja  Perawat  Rawat  Inap  Dalam. Journal  Of  Management  Review , 3 (2), 327–332. Google Scholar
Nabawi, Rizal. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja Dan Beban Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister  Manajemen , 2 (2),
170–183. Google Scholar
Pajow,  Christin,  Kawatu,  Paul  A.  T.,  &  Rattu,  Joy  A.  M.  (2020).  Hubungan  Antara Beban  Kerja,  Masa  Kerja  Dan  Kejenuhan  Kerja  Dengan  Stres  Kerja  Pada  Tenaga Kerja  Area  Opening  Sheller  Pt.  Sasa  Inti  Kecamatan  Tenga  Kabupaten  Minahasa
Selatan. Kesmas , 9 (7). Google Scholar
Rijali,  Ahmad.  (2019).  Analisis  Data  Kualitatif. Alhadharah:  Jurnal  Ilmu  Dakwah ,
17 (33), 81–95. Google Scholar
Sari, Nlpdy. (2015). Hubungan Beban Kerja, Faktor Demografi, Locus Of Control Dan Harga Diri Terhadap Burnout Syndrome Pada Perawat Pelaksana Ird Rsup Sanglah. Coping Ners Journal , 3 (02). Google Scholar
Yuliani,  Wiwin.  (2018).  Metode  Penelitian  Deskriptif  Kualitatif  Dalam  Perspektif Bimbingan Dan Konseling. Quanta , 2 (2), 83–91. Google Scholar
Copyright holder: Nama Author (Tahun Terbit)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: