Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(1), 2023, 47-61 Available online at http://journal.lembagakita.org

## Pengaruh Pengalaman Belanja Online dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang pada Aplikasi TikTok Shop
Silvia Dwi Yanti 1* , Sri Astuti 2 , Camelia Safitri 3 1*,2,3 Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia.
Abstrak. Internet  telah  berkembang  semakin  pesat,  sehingga  membuat  para  penyedia  layanan  belanja  online seperti  TikTok  Shop  harus  memodifikasi  beberapa  cara  agar  dapat  bersaing  dengan  kompetitor  e-commerce lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman belanja dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli ulang pada aplikasi TikTok Shop, studi dilakukan pada mahasiswa FKIP UHAMKA angkatan 2018. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik sampling non probability  dan  diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak  70  responden.  Data  dikumpulkan  menggunakan  kuesioner lalu dianalisis menggunakan regresi linear berganda dan data diolah dengan bantuan aplikasi statistika JASP (Jeffreys’s  Amazing  Statistic  Program).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengalaman  belanja  online berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  dengan  nilai  sig  0.001<0,05  sedangkan  variabel kepercayaan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  dengan  nilai  sig  0.076>0,05.  Secara simultan, pengalaman belanja online dan kepercayaan mempengaruhi minat beli ulang dengan nilai sig 0.001< 0.05.  Penting  bagi  pengelola  Tiktok  Shop  untuk  menjaga  kepercayaan  konsumen  agar  dapat  meningkatkan surplus konsumen di setiap tahun.
Kata kunci: Pengalaman Belanja Online; Kepercayaan; Minat Beli; TikTok Shop.
Abstract. The internet has grown rapidly, thus making online shopping service providers such as TikTok Shop have to modify several ways in order to compete with other e-commerce competitors. This study aims to analyze the effect of shopping experience and consumer trust on repurchase interest in the TikTok Shop application, the study was conducted on FKIP UHAMKA students class 2018. The research method used was quantitative research with non-probability sampling technique and obtained a sample of 70 respondents. The data was collected using a questionnaire and then analyzed using multiple linear regression and the data was processed with the help of the JASP (Jeffreys’s Amazing Statistic Program) statistical application. The results showed that the online shopping experience had a significant positive effect on repurchase interest with a value of sig 0.001 <0.05, while the trust variable had no significant effect on repurchase interest with a sig value of 0.076> 0.05. Simultaneously, online shopping experience and trust affect repurchase intention with a value of sig 0.001 < 0.05. It is important for Tiktok Shop managers to maintain consumer confidence in order to increase consumer surplus every year.
Keywords: Online Shopping Experience; Trust, Repurchase Interest; TikTok Shop.
* Author. Email Corresponding: silvia.dwiyanti.id@gmail.com 1*
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i1.728
Received: 21 July 2022, Revision: 9 October 2022, Accepted: 10 November 2022, Available Online : 1 January 2023.
Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Internet merupakan  suatu  sistem  atau  teknologi yang  menghubungkan  orang  satu  dengan  yang lain  tetapi  dibatasi  oleh  jarak. Internet telah berkembang  pada  tingkat  yang  semakin  cepat dalam  periode  kemajuan  teknis  yang  terus meningkat  ini,  dan  hampir  semua  orang mengenalnya.  Jutaan  hingga  miliaran  orang terhubung ke internet baik secara lokal maupun global. Internet sekarang  digunakan  untuk  lebih dari  sekedar  mengirim  data  antar  tempat  kerja bagi  sebagian  besar  orang,  itu  hampir  menjadi kebutuhan (Imari et al. , 2017).
Gambar 1. Data Pengguna Media Sosial Indonesia (Sumber: We Are Social, 2022)
Berdasarkan We  Are  Social Pada  Januari  2022, jumlah  pengguna internet di  Indonesia melampaui  205  juta  dari  jumlah  penduduk sebesar  277,7  juta.  Artinya, internet telah digunakan  oleh  73,7  persen  penduduk Indonesia. Angka tersebut juga lebih tinggi 1% dibandingkan  periode  pembanding  tahun sebelumnya.  Jumlah  pengguna internet di Indonesia diperkirakan mencapai 203 juta pada Januari  2021.  Jumlah  pengguna internet di Indonesia  terus  meningkat  setiap  tahun, terbukti  dari  trennya.  Pada  tahun  2012,  hanya ada  39,6  juta  pengguna internet di  Indonesia. Dibandingkan  satu  dekade  lalu,  jumlah pengguna internet di  Tanah  Air  melonjak  lima kali  lipat  tahun  ini  (We  Are  Social,  2022). Internet berfungsi  sebagai  alat  untuk  informasi dan  komunikasi,  tetapi  juga  mendukung  upaya pemasaran dengan berfungsi sebagai kendaraan untuk  iklan  dan  untuk  transaksi  barang  dan jasa.  Salah  satu  kegiatan  yang  kini  sedang booming  adalah  praktik  jual  beli  secara online . Hal  ini  terlihat  dengan  terciptanya  situs-situs online yang  digunakan  untuk  menawarkan barang/jasa, serta munculnya bisnis intangible/virtual  yang  sering  dikenal  dengan online shop atau e-commerce.
Semakin  banyaknya  pengguna internet di Indonesia  menjadikan  pasar  yang  sangat  bagus bagi pelaku usaha industri e-commerce . E-commerce , menurut  (Malau,  2017)  adalah  perpaduan dinamis  dari  teknologi,  aplikasi,  dan  proses bisnis  yang  menghubungkan  bisnis,  pelanggan, dan komunitas melalui transaksi elektronik dan pertukaran  barang,  layanan,  dan  informasi. Maka  tidaklah  heran  jika  di  Indonesia bermunculan e-commerce dan  marketplace  besar dengan  modal  yang  fantastis  bagi  ukuran industri  di  Indonesia,  seperti  Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada, Blibli dan lain-lain. Penilaian  yang  ada  berdasarkan  reputasi  dari penyedia  layanan online yang  terdiri  dari kepercayaan  konsumen  atas  beberapa  faktor seperti jaminan produk, kualitas layanan hingga efektivitas yang diberikan oleh penyedia layanan online .  Tokopedia  dan  Shopee  memiliki  nilai teratas dengan perolehan nilai sebanyak 32,04% dan 29,78% atas reputasi layanan mereka (Rina Anggraeni,  2021).  Persaingan  pun  cukup  ketat diantara para penyedia layanan online ini seperti TikTok Shop yang harus memodifikasi beberapa cara agar dapat bersaing dengan para e-commerce lainnya,  dikarenakan TikTok  Shop dapat dikategorikan  sebagai  pihak  yang  baru  masuk pada jenjang bisnis ini.
TikTok merupakan platform media social video pendek  kreatif  musik,  yang  diluncurkan  oleh perushaan Cina ByteDance pada 20 September 2016.  Para  pengguna  aplikasi TikTok dapat membagikan video hiburan yang kreatif dengan musik  yang  mereka  sukai  sebagai  music  latar. Mereka  membuat  karya  video  hiburan  dengan kreatif dan membagikan nya sesuai yang mereka inginkan. Ini adalah platform media social video pendek  hiburan,  terutama  untuk  video  lypsing dan  menari  untuk  segala  usia,  tetapi  pada dasarnya adalah komunitas video kreatif pendek yang berfokus pada kalangan anak remaja/muda  (Li et  al. ,  2021).  BytDance membeli saham Musical.ly senilai $1 Miliar pada November 2017, hal tersebut menambahkan 80 juta  pengguna  Sebagian  besar  di  AS  dan menggabungkannya dengan TikTok pada tahun 2018. Dengan lebih dari 300 juta unduhan pada 2019,  dan  lebih  dari  400  juta  unduhan  pada 2020.  TikTok  menjadi  aplikasi  paling  popular dan  yang  paling  banyak  di  unduh  di  seluruh dunia  baik  menggunakan  aplikasi  Android maupun aplikasi Apple store (Iqbal, 2021).
TikTok dengan  karakter  aplikasi  yang  unik, yang  memungkinkan  para  pengguna  untuk mengkonsumsi  konten  dalam  waktu  singkat, platform  ini  telah  banyak  digunakan  tidak hanya  untuk  video  hiburan,  tetapi  juga diadaptasi  untuk  pemasaran  dan  bisnis  online. Karena kemampuannya untuk meng-host video pendek  dan  streaming  langsung,  video  konten terutama  iklan  disiarkan  dengan  mudah  ke Sebagian besar pengguna TikTok . Pengembangan  aplikasi  video  pendek  aplikasi TikTok  pada  2021  di  Indonesia  mengalami peningkatan  pesat,  yaitu TikTok  shop fitur terbaru  dari  aplikasi TikTok yang  sedang ngetren  sejak  Maret  2021.  Fitur  tersebut menarik perhatian penggunanya dan menjadikan  peluang  bisnis  yang  besar  bagi pelaku usaha. Pada program shopping 10.10 di Indonesia, TikTok  shop berhasil  mencatat peningkatan  penjualan  lebih  dari  150  persen ( TikTok  Shop,  Aplikasi  Media  Sosial  Yang  Bikin Bisnis  Makin  Cuan ,  2021).  Peningkatan  pesat volume pengguna video hiburan kreatif pendek meningkatkan  nilai  pemasaran TikTok shop secara  besar-besaran.  Itu  memungkinkan ekonomi  pelaku  usaha  dikembangkan  ke puncaknya.  Oleh  karena  itu,  TikTok  shop menyediakan  beragam  jenis  produk  yang ditawarkan.  Keberagaman  produk  yang ditawarkan oleh Tiktok shop memiliki berbagai kategori  meliputi  Handphone,  Sepeda,  Tablet, Aksesoris Gadget, Komputer, Laptop, Printer/Scanner,  Media  Penyimpanan  Data, Fashion  Wanita,  Fashion  Pria,  Aksesoris Fashion, skincare, produk kecantikan, Peralatan Elektronik,  Audio  &  Video,  Perlengkapan Rumah  Tangga,  Perlengkapan  Bayi,  Sampai dengan Buku ataupun Alat Musik dan lain-lain. Dengan  berbagai  produk  yang  ditawarkan, TikTok  shop bertujuan  untuk  menciptakan minat beli para konsumen.
Minat  adalah  kecenderungan  hati  yang  tinggi terhadap  sesuatu  yang  muncul  karena kebutuhan,  yang  dirasa  atau  tidak  dirasakan atau  keinginan  hal  eksklusif.  Minat  beli  ulang konsumen merupakan sebuah perilaku konsumen,  dimana  konsumen  mempunyai harapan  dalam  membeli  atau  memilih  suatu produk,  berdasarkan  pengalaman  dalam menentukan, menggunakan, serta mengkonsumsi  atau  bahkan  menginginkan
suatu  produk  (Kotler et  al. ,  2008).  Minat  beli ulang muncul karena beberapa faktor, salah satu faktor  yang  bisa  mempengaruhi  timbulnya minal beli ulang ialah kepercayaan konsumen.
Menurut  Pavlou  dan  Geffen  dalam  penelitian Baskara  dan  Haryadi  (2014), kepercayaan merupakan  faktor  utama  yang  mempengaruhi pembelian  online.  Setiap  transaksi  jual  beli online  sangat  mengandalkan  kepercayaan. Karena  transaksi internet secara  substansial berbeda  dari  pembelian  tradisional,  orang  akan melakukan  pembelian  jika  mereka  memiliki kepercayaan.  Pembeli  tidak  dapat  menyentuh materi dan hanya dapat melihatnya melalui foto yang ditawarkan di toko online saat melakukan pembelian  online.  Kepercayaan  merupakan dasar fundamental untuk menentukan apakah e- commerce  akan  berhasil  atau  gagal  di  masa depan.  Bisnis  e-commerce  harus  membangun tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  dengan pelanggan  potensial  untuk  menarik  mereka untuk  mengunjungi  dan  bertransaksi  di  situs web  mereka.  Dalam  melakukan  pembelian online,  hal  terpenting  yang  harus  diperhatikan adalah reputasi toko online yang ada di TikTok , dan apakah itu dapat dipercaya atau tidak, yang dapat  ditentukan  dengan  melihat  testimonial pelanggan. Konsumen  berharap  uang  yang mereka  transfer  tidak  akan  hilang  begitu  saja, tetapi akan dikembalikan dalam bentuk produk yang diminta dan sesuai dengan apa yang telah diperlihatkan dan dinyatakan penjual.
Bukan  hanya  faktor  kepercayaan  yang  dapat mempengaruhi  minat  beli  secara online , terkadang  pengalaman  konsumen  sebelumnya juga  mempengaruhi  minat  beli  secara online karena  pengalaman  sebelumnya  akan  sangat mempengaruhi perilaku masa depan. Pelanggan menilai  pengalaman  pembelian online mereka berdasarkan  persepsi  mereka  tentang  informasi produk,  metode  pembayaran,  ketentuan pengiriman,  layanan  yang  diberikan,  risiko, privasi,  keamanan,  personalisasi,  daya  tarik visual, navigasi, hiburan, dan kesenangan (Izogo & Jayawardhena, 2018).
Beberapa  definisi  yang  sudah  dijabarkan menjadi  suatu  penelitian  bagi  Munatsir  (2019) dengan topik “ Pengaruh Pengalaman Berbelanja,  Kepercayaan  Konsumen  Dan
P romosi  Terhadap  Minat  Beli”  (Studi  pada Aplikasi  Toko  Online  Shopee  pada  Masa Pandemi di Mataram). Perolehan penelitian dari 104 responden membuktikan bahwa pengalaman berbelanja online berpengaruh secara signifikan  terhadap minat  beli sebanyak  62,2%. Variable  selanjutnya kepercayaan  konsumen berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat beli  sebanyak  40,2%.  Variable  yang  terakhir promosi berpengaruh  secara  signifikan  terhadap minat beli sebanyak 19,8%.
Penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  Ling et  al. , (2010)  memperoleh  hasil  yang  signifikan  akan orientasi  belanja,  kepercayaan  ketika  membeli ulang  secara  online  serta  pengalaman pembelian  sebelumnya  mempunyai  dampak yang positif akan minat beli ulang secara online. Perolehan  dari  riset  tersebut  menandakan bahwa tingkat kepercayaan konsumen mempunyai pengaruh sebanyak 9,1%. Variabel pengalaman  pembelian  berpengaruh  secara signifikan  sebanyak  27,9%.  Selanjutnya, variable  orientasi  belanja  yang  terdiri  dari  tiga komponen  menandakan  bahwa  pembeliannya kelima variable mempengaruhi minat beli ulang konsumen sebanyak 48,2%.
Dalam penelitian Furi et al. , (2020) memperoleh hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan, kenyamanan,  kehandalan  dan  pengalaman berbelanja  secara  simultan  mempengaruhi minat belanja.
Variabel
keamanan, kenyamanan,  keandalan  dan  pengalaman berbelanja  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat berbelanja. Selanjutnya penelitian  yang  dilakukan  oleh  Seftila et  al. , 2021  memperoleh  hasil  penelitian  dengan menunjukkan bahwa kepercayaan dan pengalaman  berbelanja  memiliki  pengaruh positif  terhadap  minat  beli  secara  online  pada Mahasiswa.
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan sebelumnya,  belum  banyak  penelitian  yang meneliti  terkait  belanja  online  dengan  objek TikTok  Shop ,  maka  penulis  tertarik  untuk meneliti  pengalaman  belanja  online  dengan objek TikTok  Shop . TikTok  Shop sendiri merupakan fitur baru dari aplikasi TikTok yang dimana aplikasi tersebut adalah aplikasi hiburan dan sedang berkembang dalam dunia e-commerce
pada tahun 2021 sampai saat ini. TikTok Shop berkembang  pesat  serta  memiliki  minat  dan pengalaman berbelanja online di aplikasi tersebut dengan cukup baik.
Berdasarkan judul dan latar belakang tersebut di atas,  maka  peneliti  merumuskan  masalah “Apakah  pengalaman  belanja  dan  kepercayaan konsumen  berpengaruh  secara  parsial  dan simultan terhadap minat beli ulang pada aplikasi TikTok  Sho p  (Studi  kasus:  Mahasiswa  FKIP UHAMKA  2018)?”.  Dengan  tujuan  untuk mengetahui  pengaruh  parsial  dan  simultan variabel  pengalaman  belanja  dan  kepercayaan konsumen  terhadap  minat  beli  ulang  pada aplikasi TikTok  Shop (Studi  kasus:  Mahasiswa FKIP UHAMKA 2018).

## Tinjauan Literatur
Minat Beli Ulang Kotler  dalam  (Riyanto et  al. ,  2021),  Minat  beli ulang adalah sesuatu yang ada setelah menerima rangsangan  dari  produk  yang  dilihatnya,  dari sana  muncul  ketertarikan  untuk  membeli  agar dapat memilikinya.  Minat beli konsumen akan timbul  dengan  sendirinya,  bila  konsumen  telah merasa  tertarik  atau  memberikan  respon  yang positif  terhadap  apa  yang  ditawarkan  oleh penjual.
Minat  beli  ulang  merupakan  suatu  perangsang yang  berasal  dari  suatu  produk  yang  terlihat dengan tujuan untuk menarik minat konsumen agar  membeli  produk  tersebut  dengan  cara membuat mereka ingin membeli produk itu lagi (Peburiyanti  &  Sabran,  2020).  Tanggapan konsumen  setelah  melihat  suatu  objek  yang menunjukkan  kesediaan  untuk  melakukan pembelian disebut sebagai minat beli.  Menurut Kotler  &  Keller  (2016),  dalam  (Gunawan, 2022), Perilaku konsumen yang dikenal sebagai “minat  beli”  adalah  perilaku  yang  muncul sebagai  reaksi  terhadap  suatu  barang  dan mengungkapkan  keinginan  seseorang  untuk melakukan pembelian.
Ita  Rosiana  dan  Bayu  Surindra  (2021) mengungkapkan  bahwa  minat  beli  yaitu pernyataan  mental  berasal  dari  pelanggan  yang merefleksikan suatu rencana pembelian terhadap  produk  dengan  merek  serta  jumlah
tertentu.  Minat  pembelian  konsumen  yang menjadi  acuan  situs  belanja  online  untk  bisa bersaing  menggunakan  situs  belanja  online lainnya.
Changhan  Li  dan  Lu  Zhu  (2021)  menjelaskan bahwa  niat  membeli  mengacu  pada  semacam sikap  pertukaran  dihasilakn  oleh  konsumen secara  holistic  terhadap  suatu  produk.  Ini adalah  respon  perspeptual  terhadap  sikap seseorang  dalam  suatu  objek.  Dengan  istilah lain,  evaluasi  konsumen  dalam  produk  atau sikap  merek  terhadap  merek  digabungkan dengan  factor  stimulus  eksternal  untuk menghasilkan niat beli.
Variabel  minat  beli  dibentuk  dengan menggunakan  dimensi  yang  dikembangkan oleh  (Ferdinand  dalam  Ardianto et  al. ,  2020). Variabel  niat  beli  terdiri  dari  empat  dimensi yaitu:
1) Minat transaksional, merupakan kecenderungan  seorang  konsumen  dalam melakukan transaksi atau membeli
2) Minat referensial, merupakan cenderungan seorang  konsumen  dalam  memberikan referensi suatu produk atau layanan kepada orang lain
3) Minat preferensial,
merupakan cenderungan  seorang  konsumen  dalam menggambarkan  perilaku  seseorang  dalam preferensi  utama  atas  suatu  produk  atau layanan
4) Minat eksploratif, merupakan cenderungan seorang konsumen dalam mencari informasi yang diperlukan atau dibutuhkan akan  suatu  produk  atau  layanan  yang konsumen minati.
Dari  pengertian  diatas  dapat  disimpulkan bahwa Minat Beli adalah suatu perangsang yang menyebabkan  seseorang  ingin  mencoba  atau membeli  suatu  barang  atau  jasa  berdasarkan faktor-faktor sebelumnya.

## Pengalaman Belanja
Belanja  online adalah aktivitas  yang  lebih  baru dan dianggap lebih berisiko daripada pembelian langsung.  Konsumen  yang  berbelanja  online akan  dipengaruhi  oleh  kualitas  pengalaman yang  mereka  miliki  saat  melakukan  pembelian sebelumnya.  "Pengalaman  berbelanja"  yang
lebih baik bagi pelanggan semakin diprioritaskan  oleh  pengecer  online.  Ini termasuk navigasi dan penggunaan yang mudah, pembaruan  inventaris  online,  alat  interaktif, umpan balik dan peringkat pelanggan, dan opsi belanja  sosial  (Laudon  &  Traver,  2017). Pengalaman  konsumen,  pengalaman  informasi, dan  pengalaman  transaksi  merupakan  contoh pengalaman sebagai pembelajaran yang mempengaruhi  perubahan  perilaku  seseorang (Kotler  &  Keller,  2012).  Ada  dua  kategori pengalaman:  pengalaman  sebelumnya  (yang berkaitan  dengan  informasi  dan  pengalaman yang  diperoleh  dari  waktu  ke  waktu)  dan persepsi  sekarang,  sensasi,  dan  pengamatan langsung (Sumarwan, 2015).
Heru  Susanto  mendefinisikan  pengalaman membeli sebagai dampak persuasi dan perasaan konsumen setelah memanfaatkan suatu produk dalam bukunya. Pengalaman konsumen didefinisikan sebagai seseorang yang mengkonsumsi  berbagai  hal  untuk  sensasi, perasaan,  gambar,  dan  emosi  yang  ditimbulkan oleh  produk  yang  mereka  pilih.  Akibatnya pengalaman  berbelanja  konsumen  berpengaruh signifikan  terhadap  keinginan  konsumen  untuk berbelanja  lagi,  dan  jika  konsumen  senang dengan  barang  yang  dibelinya  maka  ia  akan kembali untuk membelinya lagi. (Heru Susanto, 2016).
Menurut  Zarantonello  (2014),    pengalaman konsumen  adalah  peristiwa  atau  peristiwa sebagai akibat dari interaksi langsung atau tidak langsung  dengan  perusahaan.  Pengalaman konsumen  yang  diperoleh  setelah  memperoleh pelayanan  mungkin  dapat  mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen itu sendiri. Semakin positif customer experience maka akan meningkatkan  kepuasan  konsumen.    Definisi utama yang diterima adalah pada penelitian yang dilakukan  oleh  I  Gusti  Ayu  Ketut  Giantari (2021)  Schmitt  (1999)  ,  menyatakan  bahwa “ experience” mengacu  sebagai  hasil  dari  aktifitas atau  menjalani  sesuatu  yang  memberikan pandangan  multi-dimensi  dan  mengidentifikasi lima  jenis  pengalaman  sebagai  pengalaman sensorik  ( sense ),  afektif  ( feel ),  berpikir  ( think ), tindakan ( act ), dan pengalaman sosial ( relate ).
Pada penelitian yang dilakukan oleh I Gusti Ayu
Ketut  Giantari  (2021),  Schmitt  (1999) mengemukakan  ada  lima  jenis  pengalaman konsumen sebagai dasar analisis pemasaran dari keseluruhan  pengalaman,  yaitu sense,  feel,  think, act, dan relation .
1) Sense  of  Differentiator  Experience ,  diperoleh melalui panca indera ( senses ), dapat melekat pada konsumen karena tampil secara unik dan  spesifik.  Cara  menarik  konsumen melebihi  batas  normal  agar  produk  dan jasa memiliki ciri khusus yang ada pada diri konsumen. Sense sebagai  motivator  indra, dapat  memotivasi  konsumen  tetapi  tidak terlalu  memaksa  konsumen,  juga  tidak terlalu  abai  dengan  keinginan  konsumen. Sense  as  value  provider, sebagai  nilai  yang dapat  memberikan  pengalaman  unik kepada konsumen, sense dipengaruhi oleh indra.  Dari  ketiga  kunci  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa  tujuan  strategis  dalam arti pemasaran adalah untuk membedakan, memotivasi, dan memberikan nilai tambah kepada konsumen yang berfokus pada rasa (Schmitt, 1999).
2) Feel marketing  adalah  bagian  yang  sangat penting dari strategi experiential marketing .
3) Think  marketing adalah  jenis  pengalaman yang  bertujuan  untuk  menciptakan kognitif, pemecahan masalah yang mengajak konsumen untuk berpikir kreatif
4) Act ,  jenis  pemasaran  pengalaman  yang bertujuan  untuk  mempengaruhi  perilaku, gaya  hidup,  dan  interaksi  dengan konsumen
5) Relate ,  pemasaran  dengan  tip  pengalaman yang  digunakan  untuk  mempengaruhi konsumen  dan  menggabungkan  semua aspek sense,  feel,  think, dan act serta menekankan persepsi positif pada pelanggan. Relate  marketing adalah  salah satu  cara  untuk  membentuk  atau menciptakan komunitas pelanggan, dengan melakukan komunikasi secara mendalam.

## Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan  konsumen  didasarkan  pada pemahaman  konsumen  tentang  fitur  dan manfaat  suatu  objek.  Pengetahuan  konsumen terkait  langsung  dengan  perdebatan  sikap berdasarkan  gagasan  ini,  karena  pengetahuan konsumen sama dengan kepercayaan konsumen.
Kepercayaan konsumen
didefinisikan  sebagai  gagasan  bahwa  suatu produk  memiliki  karakteristik  tertentu  dan karakteristik  tersebut  bermanfaat  (Firmansyah, 2018).
Jogiyanto  HM  (2007),  berpendapat  bahwa kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap perilaku.
Orang-orang mengembangkan kepercayaan dan sikap melalui aktivitas dan proses pembelajaran mereka, yang kemudian berdampak pada perilaku pembelian. (Bilson  Simamora,  2008),  mendefinisikan kepercayaan  sebagai  "konsep  deskriptif  yang dimiliki seseorang tentang sesuatu." Pengetahuan, pendapat, atau keyakinan sederhana  semuanya  bisa  menjadi  sumber kepercayaan.
Karena  individu  tidak  mengetahui  motif  dan kepentingan  orang  lain,  maka  kepercayaan merupakan pernyataan yang kompleks, menurut (Ling et  al. ,  2010)  dalam  (Pertiwi,  2021), Sirdeshmuskh mengungkapkan bahwa Kepercayaan  konsumen  didefinisikan  sebagai harapan  pelanggan  bahwa  perusahaan  dapat dipercaya  atau  diandalkan  untuk  mencapai harapan mereka. Sehingga kepercayaan konsumen  merupakan  keyakinan  salah  satu pihak  mengenai  maksud  dan  tindakan  pihak lain.  Dalam  pengertian  lain,  kepercayaan pengguna dalam e-commerce dipandang sebagai keyakinan  perilaku.  Sikap  pelanggan  akan berubah  menjadi  sikap  yang  menguntungkan dan pada akhirnya meningkatkan minat mereka dalam  memanfaatkan  e-commerce  ketika mereka  percaya  atau  yakin  dengan  transaksi yang akan mereka lakukan dengan menggunakan  e-commerce  (Romindo  & Muttaqin, dkk, 2019).
Berdasarkan  uraian  di  atas,  kepercayaan  adalah kesediaan  seseorang  untuk  mengabaikan kekurangan sebuah toko online dengan imbalan harapan  yang  baik.  Menurut  (Ling et  al. ,  2010) dimensi kepercayaan meliputi keamanan, privasi dan  keandalan.  Ketiga  faktor  tersebut  dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Keamanan  didefinisikan  sebagai  sejauh mana  pelanggan  percaya  bahwa  jual  beli online aman bagi mereka untuk mengirimkan  informasi  sensitif  terhadap transaksi  bisnis.  Keamanan  berperan
penting  dalam  mempengaruhi  sikap  dan minat beli karena dianggap memiliki resiko transmisi  informasi  seperti  nomor  kartu kredit dan lain-lain.
2) Privasi  didefinisikan  sebagai  menjaga segala perilaku konsumen selama transaksi yang  kemudian  berkaitan  dengan  kinerja toko online.
3) Keandalan
perusahaan dapat mempengaruhi  kepercayaan  konsumen. Dalam lingkungan web-shopping sebagian besar  konsumen  menganggap  bahwa perusahaan  besar  memiliki  kemampuan yang  lebih  baik  untuk  meningkatkan kepercayaan  online  mereka.  Hal  ini  juga mengusulkan  bahwa  sebuah  perusahaan dengan reputasi positif yang meningkatkan kepercayaan konsumen.

## TikTok Shop
TikTok ,  diluncurkan  di  China  pada  September 2016  yang  dikenal  sebagai  Douyin  dan diluncurkan  secara  global  bernama TikTok pada  Mei  2017,  adalah  platform  sosial  video pendek  yang  dimiliki  oleh  raksasa  teknologi muda  China  ByteDance.  Ini  memungkinkan pengguna  untuk  membuat  dan  membagikan video  mereka  sendiri,  biasanya  antara  15  detik hingga  satu  menit,  serta  membuat  streaming langsung.  Fitur  unik TikTok adalah  banyaknya filter,  musik,  animasi,  dan  efek  kamera  yang dapat  meningkatkan  unggahan  pengguna. Berfokus  pada  audiens  muda, TikTok telah menjadi  aplikasi  media  sosial  dengan pertumbuhan  tercepat  di  dunia.  Hingga Desember  2020,  total  unduhan TikTok telah mencapai 1,5 miliar di lebih dari 150 negara di seluruh dunia dalam 39 bahasa, menjadikannya aplikasi  ketujuh  yang  paling  banyak  diunduh pada tahun 2010-an (Wu, 2021)
Aplikasi TikTok adalah  aplikasi  berbagi  video yang  menawarkan  efek  khusus  yang  unik  dan menarik yang dapat digunakan pengguna untuk mengunggah  film  pendek  keren  yang  dapat direkam dengan cepat. perhatian banyak orang. Sebelumnya,  aplikasi  ini  dikenal  sebagai Douyiin, dan sangat populer di China. Douyin berkembang ke banyak negara sebagai hasil dari kesuksesannya,  dan  diberi  nama  baru, TikTok . Sejak ByetDance ,  perusahaan  induk TikTok , membeli MusicalLy pada 2018 dan
menggabungkannya  dengan  aplikasi  lain  untuk membuat TikTok ,  sejarah  aplikasi  telah didokumentasikan (Li et al. , 2021).
Sejak awal, TikTok telah mengalami peningkatan  luar  biasa  dalam  pengguna aplikasinya,  dan  telah  menjadi  sumber  hiburan alternatif selama pandemi, dengan pertumbuhan yang  spektakuler. TikTok memecahkan  rekor aplikasi  yang  paling  banyak  diunduh  di  ponsel pada tahun 2021, dengan 383 juta penginstalan, dan  pada  tahun  2022  lebih  dari  3  miliar  yang menginstal  aplikasi TikTok (Nurdian,  2022). Orang-orang  yang  terpaksa  tinggal  di  rumah karena  wabah  mungkin  menggunakan TikTok untuk  mengekspresikan  diri  secara  kreatif  dan bersosialisasi.  ByteDance,  yang  juga  memiliki Duoyin ( TikTok versi China) dan Toutiao (situs berita), memiliki keuntungan besar sebesar USD 17  miliar  pada  2019,  naik  dari  USD  7,4  miliar pada  tahun  sebelumnya  (Dwi  Anggi  Novianti, 2020).
TikTok  shop adalah  fitur  baru  dari  platform TikTok dan  salah  satusitus  belanja  online  yang saat  ini  sedang  ramai  dan  menjadi  marketplace yang  saat  ini  banyak  dikunjungi  pelanggan. Seperti namanya, TikTok Shopping menyediakan cara  bagi  pengguna TikTok untuk  membeli produk di aplikasi tanpa membuka browser web untuk pergi ke toko e-commerce terpisah. Menurut perusahaan, TikTok Shopping adalah rangkaian solusi,  fitur,  dan  alat  yang  memberi  peluang bisnis untuk memanfaatkan kekuatan perdagangan di TikTok. TikTok shop memiliki tab  belanja  khusus  di  profilnya,  diwakili  oleh ikon  tas  belanja.  Pelanggan  kemudian  dapat menelusuri dan memilih produk dalam TikTok dan  kemudian  membeli  produk,  baik  dalam TikTok  atau  ditransfer  ke  toko  online  untuk checkout.

## Metodologi Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif bergantung pada pengumpulan dan analisis data numerik  untuk  menggambarkan,  menjelaskan, memprediksi,  atau  mengontrol  variabel  dan fenomena  yang  menarik  (Sugiyono,  2018). Populasi merupakan kumpulan subjek penelitian  yang  berada  di  objek  penelitian
(Satori  &  Komariah,  2017),  maka  populasi penelitian  ini  adalah  mahasiswa  FKIP UHAMKA  Angkatan  2018  sebanyak  1.383 mahasiswa. Teknik  Sampling  yang  dilakukan ialah non  probability  sampling ( Accidental )  artinya pemilihan  responden  secara  kebetulan  ditemui peneliti  dan  dikonfirmasi  representatif  untuk menjadi  sampel  (Satori  &  Komariah,  2017; Sugiyono,  2018),  khususnya  sampel  yang representatif  untuk  penelitian  ini  ialah mahasiswa  FKIP  UHAMKA  Angkatan  2018 yang  telah  menggunakan  aplikasi  TikTok  dan berbelanja di TikTok Shop kemudian diperoleh 70  sampel.  Teknik  analisis  data  menggunakan regresi linear berganda ( multiple regression linear ). Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan metode survey sedangkan untuk pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan  kuesioner.  Aplikasi  pengolah data yang peneliti gunakan ialah JASP ( Jeffreys’s Amazing  Statistic  Program ).  Variable  bebas penelitian  ini  ialah  pegalaman  belanja  online (X1)  dan  kepercayaan  (X2),  serta  variable terikat  minat  beli  ulang  (Y).  Berdasarkan persamaan  regresi  linear  berganda  2  variabel independent ialah Y = β0 + β1X1 + β2X2 + ē, maka diperoleh hipotesis:
H 1 :  Pengalaman belanja online berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat beli ulang
H 2 :  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat beli ulang H 3 :  Pengalaman belanja online dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang

## Hasil dan Pembahasan

## Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas Uji normalitas digunakan untuk mengukur variabel penelitian yang digunakan berdistribusi  normal  atau  tidak  dalam model regresi. Uji normalitas menggunakan  grafik  Q-Q Plot Standarized Residuals pada aplikasi pengolah data JASP, meenggambarkan  penyebaran  data  di sekitar  garis  diagonal  dan  penyebaran mengikuti arah garis diagonal tersebut lihat pada gambar.
Gambar 2.  Grafik Q-Q Plot Standarized Residuals (Sumber: Aplikasi JASP diolah peneliti, 2022) Berdasarkan analisis gambar 2 dapat disimpulkan  bahwa  data  berdistribusi  normal, kita  dapat  mengamati  data  observasi  terpencar merata mengikuti garis regresi pada grafik Q-Q Plot Standarized Residuals .
2) Uji Heterokedastisitas Uji  heterokedastisitas  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  data  memiliki  gejala heterokedastisitas  atau  homokedastisitas. Uji  heterokedastisitas  menggunakan  grafik standardized  residuals  vs  predicted.  Jika sebaran data observasi terpantau membentuk  pola  tertentu,  maka  gelaja heterokedastisitas terjadi. Lebih jelas dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar 3.  Grafik Standarized Residuals vs Predicted (Sumber: Aplikasi JASP diolah peneliti, 2022)
Berdasarkan  analisis  pada  gambar  3 diperoleh  kesimpulan  bahwa  sebaran  data
observasi  tidak  berbentuk  pola  sehingga tidak  terdapat  gejala  heterokedastisitas. Secara  teori,  dapat  disimpilkan  bahwa model regresi linier berganda terbebas dari asumsi klasik heteroskedastisitas dan layak digunakan dalam penelitian.
3) Uji Multikolinieritas
Tujuan  pada  uji  multikolinieritas  yaitu untuk  mengetahui  apakah  ditemukan adanya  korelasi  diantara  variabel  bebas pada  model  regresi.  Lebih  jelas  dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1. Tabel Coefficient (Multicollinearity Diagnostic) Collinearity Statistics Model Unstandardized  Standard Error Standardized t p Tolerance  VIF H ₀ (Intercept) 63.243 1.275 49.592  < .001 H ₁ (Intercept) -2.810 3.230 -0.870   0.388 XI 0.889 0.088 0.807   10.072  < .001 0.313   3.197 X2 0.219 0.121 0.144    1.803   0.076 0.313   3.197
Sumber: Aplikasi JASP diolah peneliti, 2022.
Berdasarkan analisis pada table 1 diperoleh kesimpulan  bahwa  nilai  VIF  Pengalaman Belanja  (XI)  sebesar  3.197,  dan  VIF Kepercayaan  (X2)  sebesar  3.197.  Nilai  ini lebih  kecil  dari  toleransi  multikolinieritas dimana  nilai  VIF  =  <10,  sehingga  tidak terjadi masalah multikolinearitas.
4) Uji Autokorelasi Uji  Autokorelasi  dengan  Durbid-Watson digunakan  untuk  mengetahui  apakah  antar variabel bebas memiliki gejala autokorelasi.
Lebih jelas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Autocorrelation (Durbin Watson Statistic) Durbin-Watson Model R R² Adjusted R² RMSE Autocorrelation Statistic p H ₀ 0.000   0.000 0.000    10.670 0.152 1.674   0.168 H ₁ 0.930   0.865 0.861 3.971 0.004 1.931   0.726
Sumber: Aplikasi JASP diolah peneliti, 2022.
Uji  Durbin-Watson  yang  digunakan dengan  rumus  d l <ds<4-d u .  Berdasarkan data  n=70  dan  k=3  didapat  hasil  d 1 = 1.5245  dan  d u =  1.931,  serta  ds=  1.93, maka  dapat  disimpulkan  model  regresi tidak terjadi gejala autokorelasi.

## Uji Regresi Linear Berganda
1) Uji t-Statistik (Parsial)
Uji  t-statistik  atau  uji  parsial  digunakan untuk  menguji  bagaimana  pengaruh variabel  bebas  X1  (Pengalaman  Belanja Online)  dan  X2  (Kepercayaan)  terhadap variabel terikat Y (Minat Beli Ulang) secara parsial  yang  dapat  dilihat  pada  tabel berikut. Tabel 3. Tabel Coefficient (Partial Analyze) Collinearity Statistics Model Unstandardized  Standard Error Standardized  t p  Tolerance  VIF H ₀ (Intercept) 63.243 1.275 49.592  < .001 H ₁ (Intercept) -2.810 3.230 -0.870   0.388
Collinearity Statistics Model Unstandardized Standard Error Standardized  t p  Tolerance  VIF XI 0.889 0.088 0.807  10.072  < .001 0.313 3.197 X2 0.219 0.121 0.144   1.803   0.076 0.313 3.197
Sumber: Aplikasi JASP diolah peneliti, 2022.
Persamaan  regresi  linear  berganda  2 variabel  independent  ialah  Y  =  β0  + β1X1  +  β2X2  +  ē,  maka  berdasarkan hasil  analisis  table  3  (coefficient) persamaan regresi nya ialah Y = 63.243 +  0.889X1  +  0.219X2. Berdasarkan hasil  penelitian  ini  diperoleh  X1 (Pengalaman  Belanja  Online)  dengan nilai  t-statistik=  10.072,  dengan signifikansi  p  =  <.001  (lebih  kecil  dari alpha <0.05), serta coefficient 0.889. Maka hipotesis  H 1 diterima.  Artinya  ada pengaruh  signifikan  dan  positif  antara Pengalaman  Belanja  terhadap  Minat Beli  Ulang  dimana  nilai  coefficient sebesar 0.889, hal ini bermakna apabila pengalaman  belanja  ditingkatkan  satu
kesatuan  maka  minat  beli  ulang  akan naik  sebesar      0.899.  Diperoleh  nilai  t- statistik  X2  (Kepercayaan)  sebesar 1.803,  nilai  signifikansi  p=  0,076  (lebih besar  dari  alpha  >  0,05),  serta coefficient  0.219.  Dapat  disimpulkan bahwa  Kepercayaan  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  Minat  Beli  Ulang. Maka hipotesis H 2 ditolak.
2) Uji F-Statistik (Stimultan)
Uji-F digunakan untuk mengetahui pengaruh  simultan  antara  variabel  bebas (Pengalaman  Belanja  Online  (X1)  dan Kepercayaan  (X2))  dengan  variabel  terikat (Minat  Beli  Ulang  (Y)).  Lebih  jelas,  dapat dilihat pada tabel berikut Tabel 4. Tabel Annova Model Sum of Squares df Mean Square F p H ₁ Regression 6798.157    2 3399.079 215.515 < .001 Residual 1056.714    67 15.772 Total 7854.871    69
Sumber: Aplikasi JASP diolah peneliti, 2022.
Berdasarkan  analisis  pada  table  4 (Anova),  diperoleh  nilai  F-statistik sebesar  215.515  dengan  signifikansi  p- Value = <.001 (lebih kecil dari alpha < 0.05).  Artinya  variable  Pengalaman Belanja  Online  (X1)  dan  variable Kepercayan  (X2)  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Maka, Hipotesis H 3 diterima.
3) Uji R 2 (Koefisien Determinasi)
Nilai  R2  (Uji  Koefisien  Determinasi) digunakan  untuk  mengetahui  seberapa besar variasi variabel Y (Minat Beli Ulang) dapat  dijelaskan  oleh  variasi  variabel  X1 (Pengalaman Belanja) dan X2 (Kepercayaan). Lebih jelas, lihat pada tabel berikut: Tabel 5.  Coefficient Determinant Durbin-Watson Model R R² Adjusted R² RMSE Autocorrelation Statistic p H ₀ 0.000 0.000 0.000 10.670 0.152 1.674 0.168 H ₁ 0.930 0.865 0.861 3.971 0.004 1.931 0.726
Sumber: Aplikasi JASP diolah peneliti, 2022.
Uji  determinasi  dilihat  dari  tabel  diatas menghasilkan  nilai  R  Square  sebanyak  86,5%, dengan sisanya 13,5%% yang dipengaruhi oleh variabel  lain,  namun  bukan  variabel  pada penelitian  ini,  dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa variabel bebas
(independen)  yaitu  pengalaman  belanja  online dan  kepercayaan  mereka  secara  serentak berpengaruh terhadap variabel terikat (dependen)  yaitu  minat  beli  ulang  sebesar 86,5% bernilai positif.

## Pembahasan
Pengalaman  Belanja  Online  Terhadap Minat Beli Ulang
Hasil  yang  telah  didapat  dalam  penelitian  ini diketahui  bahwa  variabel  pengalaman  belanja online berpengaruh  signifikan  terhadap  minat beli  ulang  di  aplikasi  TikTok  Shop.  Penelitian ini  mendukung  hipotesis  yang  dikemukakan oleh  Ling  (2010)  dalam  bukunya  yang menyatakan  bahwa  pengalaman  masa  lalu memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap perilaku  masa  depan.  Pelanggan  juga  ingin bisnis  dan  merek  ini  berhubungan  dengan mereka,  memahaminya,  memenuhi  kebutuhan mereka,  dan  meningkatkan  kualitas  hidup mereka. Setiap bisnis perlu lebih memperhatikan  pelanggannya  dan  pengalaman yang  diberikan  produk  atau  layanan  mereka  di era  informasi,  teknologi,  perubahan,  dan pilihan.  Berdasarkan  hasil  uji  t-statistik diperoleh 10.072, signifikansi <.001 (lebih kecil dari alpha <0.05), serta coefficient 0.889, maka hipotesis H 1 diterima, artinya terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  pengalaman  berbelanja terhadap  minat  beli.  Dengan  demikian  apabila pengalaman  berbelanja online terhadap  situs belanja online itu  baik,  maka  minat  beli  ulang akan  meningkat.  Hal  ini  juga  didukung  oleh penelitian yang dilakukan (Dwigana, 2021; Furi et al. , 2020; Munatsir, 2019; Seftila et al. , 2021) bahwa  pengalaman  berbelanja online berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.

## Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa kepercayaan  konsumen  tidak  berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang pada aplikasi  TikTok  Shop.  Hal  ini  sesuai  dengan fenomena  yang  terjadi  di  lapangan,  dimana sebagian  mahasiswa  memanfaatkan  aplikasi
TikTok Shop bukan karena percaya dengan apa yang  disajikan  oleh  situs  tersebut,  melainkan karena  alasan  lain,  seperti  tergiur  harga  murah, penawaran  gratis  ongkos  kirim,  dan  banyaknya diskon  yang  ditawarkan  pada  aplikasi  TikTok Shop  maupun  aplikasi e-commerce lainnya. Berdasarkan  hasil  uji  t-statistik  diperoleh  1.803 dengan signifikansi 0.076 (lebih kecil dari alpha <0.05), maka hipotesis H 2 ditolak, artinya tidak terdapat  pengaruh  kepercayaan  terhadap  minat beli  ulang.  Hal  ini  juga  mendukung  penelitian terdahulu  (Furi et  al. ,  2020),  dimana  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kepercayaan tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat belanja online, dan juga menolak penelitian dari (Dwigana,  2021;  Ling et  al. ,  2010;  Munatsir, 2019;  Putri  &  Gunawan,  2021)  dimana  hasil penelitiannya  menunjukkan  bahwa kepercayaan memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap minat beli online. Asumsi peneliti, hal ini  dikarenakan  konsumen  masih  minim berbelanja  di  aplikasi  Tiktok,  karena  adanya persaingan  bisnis  yang  kuat  terhadap  platform e-commerce seperti Shopee, Lazada, Tokopedia dan sebagainya (misalnya dalam Furi et al. , 2020; Rosiana et  al. ,  2021;  Simanjuntak,  2020),  maka tampaknya  kepercayaan  konsumen  terhadap tiktok  shop  masih  buram  akibat  adanya platform bisnis online yang lebih mutakhir.
Pengalaman Belanja Online dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa pengalaman  belanja  online  dan  kepercayaan secara stimultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada aplikasi TikTok Shop.  Berdasarkan  hasil  uji  F-statistik  atau pengujian  simultan,  F-statistik  adalah  sebesar 215.515  dan  nilai  signifikan  sebesar  .001  (lebih kecil  dari 𝛼 <0,05)  dengan  demikian  dari  hasil tersebut  dapat  disimpulkan  hipotesis  H 3 diterima karena terdapat hubungan yang positif dan  signifikan  antara  Pengalaman  Belanja Online  dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Beli Ulang.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linear berganda  diperoleh  persamaan Y  =  63.243  + 0.889X1 + 0.219X2, beberapa kesimpulan yang
didapat penelitian yaitu:
1) Hipotesis  H 1 diterima,  ada  pengaruh signifikan  antara  Pengalaman  Belanja Online  terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Secara parsial, pengaruh ini bernilai positif dengan nilai coefficient 0.889
2) Hipotesis  H 2 ditolak,  tidak  ada  pengaruh antara  Kepercayaan  terhadap  Minat  Beli Ulang.
3) Hipotesis H 3 diterima, Pengalaman Belanja Online  dan  Kepercayaan  secara  bersama sama  mempengaruhi  Minat  Beli  Ulang. Secara  simultan,  pengaruh  ini  bernilai positif  dengan  nilai  F-statistik  =  215.515 dengan signifikansi p-Value = <.001 (lebih kecil dari alpha < 0.05).
4) Nilai  R 2 (koefisien  determinasi)  bernilai 0.865  atau  86.5%.  Artinya  variabel  Minat
Beli  Ulang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel Pengalaman Belanja Online dan Kepercayaan sebesar 86,5%. Tampaknya  penting  bagi  pengelola  Tiktok Shop untuk mempertimbangkan dan memperhatikan  kepercayaan  konsumen  agar dapat meningkatkan surplus konsumen. Peneliti  berharap  bahwa  penelitian  ini  dapat membantu pihak pengembang platform online TikTok  Shop  untuk  menambah  referensi  dan informasi  terhadap  layanan  yang  disediakan. Disarankan  kepada  perusahaan  TikTok  Shop untuk  selalu  mempertahankan  pengalaman belanja  konsumen  dengan  cara  memberikan promo  gratis  ongkir  dan  memberikan  diskon yang  lebih  menarik  lagi,  yang  dapat berpengaruh  besar  terhadap  minat  beli  ulang secara  online.  Diharapkan  juga  untuk perusahaan  untuk  meningkatkan  sistem kemudahan  terutama  kemudahan  dalam bertransaksi misalkan dengan cara COD (Cash On  Delivery).  Diharapkan  untuk  perusahaan agar lebih menjaga faktor keamanan pada situs web seperti menjaga keamanan data konsumen, serta  menjamin  bahwa  satu  pihak  tidak  akan melakukan  pengingkaran  setelah  melakukan transaksi.  Dan  terakhir  perusahaan  diharapkan untuk terus memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi konsumen seperti  ketetapan  dalam  waktu  penelitian  dan keakuratan  barang  yang  dipesan.  Peneliti berharap  dengan  memperhatikan  ekspektasi kinerja,  kemampuan  manajemen,  dan  tingkat
kepercayaan  yang  dimiliki  pelanggan,  pemilik bisnis  atau  penyedia  platform  online  dapat merancang  program  yang  dapat  mengelola layanan  dan  membangun  strategi  bisnis  dan pemasaran  online,  yang  dapat  mempengaruhi minat  beli  ulang  pada  pelanggan.  di  masa  yang akan  datang.  Penelitian  selanjutnya  dengan memasukkan  lebih  banyak  sampel  atau menambah  jumlah  populasi,  menambah variabel penelitian, dan memperbaharui pernyataan-pernyataan  dan  indikator  pada penelitian  ini.  Serta  menggali  lebih  dalam  lagi mengenai  fenomena-fenomena  terkini  yang terjadi pada platform bisnis online di Indonesia.

## Daftar Pustaka
Bilson Simamora. (2008). Panduan Riset Perilaku Konsumen . PT Gramedia Pustaka Utama.
Dianto,  K.,  Nuriska,  F.  P.,  &  Nirawati,  L. (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan Ulasan  Produk  Terhadap  Minat  Beli Ulang Emina Pada Official Store Shopee Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara . DOI: https://doi.org/http://dx.doi.org/10.315
99/jmu.v2i2.759 .
Dwi  Anggi  Novianti.  (2020). Covid-19  Catatan Linimasa  Para  Analis  Muda .  Gramedia Pustaka Utama.
Dwigana,  R.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Situs Website  ,  Kepercayaan  Konsumen  ,  Dan Pengalaman  Berbelanja  Terhadap  Minat  Beli Ulang  Di  Situs  Jual  Beli  Online  OLX . 1 (1). DOI: https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.402 . Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku konsumen (1st ed.). CV Budi Utama.
Furi,  R.,  Hidayati,  N.,  &  Asiyah,  S.  (2020).
Pengaruh Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan  dan  Pengalaman  Berbelanja terhadap  Minat  Beli  Online  pada  Situs Jual  Beli  Shopee. E-Journal  Riset Manajemen , 9 (2), 96 – 109. URL: http://www.riset.unisma.ac.id/index.php /jrm/article/view/6094/4995 .
Gunawan,  D.  (2022). Keputusan  Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Sosial Media  Marketing (B.  Nasution  (Ed.);  1st ed.).  PT  Inovasi  Pratama  Internasional. URL: https://www.google.co.id/books/editio n/Keputusan_Pembelian_Konsumen_M arketplace/K79mEAAAQBAJ?hl=id&g bpv=1&dq=minat+beli+menurut+kotle r&pg=PA45&printsec=frontcover .
I Gusti Ayu Ketut Giantari. (2021). Niat Belanja Online Berbasis Pengalaman, Kepercayaan, dan Persepsi Kontrol Perilaku (Rintho R. Rerung (Ed.);  v).  CV  Media  Sain  Indonesia. URL:
https://www.google.co.id/books/editio n/Niat_Beli_Via_Online_berbasis_Peng alaman/qdwxEAAAQBAJ?hl=id&gbpv =1&dq=pengalaman+belanja&pg=PA48 &printsec=frontcover .
Imari,  S.,  Lubis,  P.  H.,  &  Chan,  S.  (2017). Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan Online  Dan  Pengalaman  Pembelian Sebelumnya  Terhadap  Niat  Pembelian Konsumen  Secara  Online  Dengan Perbadaan  Gender  Sebagai  Variabel Pemoderasi. Jurnal  Perspektif  Manajemen Dan Perbankan , 8 (3), 49 – 70.
Iqbal,  M.  (2021). TikTok  Revenue  and  Usage Statistics (2021) . Businesss of Apps. URL: https://www.businessofapps.com/data/t ik-tok-statistics/ .
Izogo,  E.  E.,  &  Jayawardhena,  C.  (2018). Online  shopping  experience  in  an emerging  e-retailing  market:  Towards  a conceptual  model. Journal  of  Consumer Behaviour , 17 (4), 379 – 392. DOI:
https://doi.org/10.1002/cb.1715 .
Jogiyanto  HM.  (2007). Sistem  informasi keperilakuan (xix). Andi Offset.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2008).  Prinsip- prinsip  Pemasaran.  In Prinsip-prinsip Pemasaran. (12th ed.). Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing Management (Melissa  Sabella  (Ed.);  14th ed.). Global Edition. URL: https://cdn.website- editor.net/25dd89c80efb48d88c2c233155 dfc479/files/uploaded/Kotler_keller_-
_marketing_management_14th_edition.p df.
Laudon,  K.  C.,  &  Traver,  C.  G.  (2017). E  - commerce (40th  ed.).  Prentice  Hall.  URL: https://www.pearsonhighered.com/asset s/preface/0/1/3/4/013483951X.pdf .
Li,  C.,  Zhu,  L.,  &  Phongsatha,  T.  (2021).
Factors Influencing Consumers Purchase Intention Throught Tiktok of Changsha ,
China
Residents. AU-EJournal of Interdisciplinary Research , 6 (2), 113 – 124.
Ling, K. C., Chai, L. T., & Piew, T. H. (2010). The  Effects  of  Shopping  Orientations, Online  Trust  and  Prior  Online  Purchase Experience  toward  Customers’  Online Purchase  Intention. International  Business Research , 3 (3), 63. DOI: https://doi.org/10.5539/ibr.v3n3p63 .
Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran (Teori dan Aplikasi  Pemasaran  Era  Tradisional  Sampai Era Modernisasi) . Alfabeta.
Munatsir,  J.  (2019).  Pengaruh  Pengalaman Berbelanja, Kepercayaan Konsumen Dan Promosi  Terhadap  Minat  Beli.  (Studi pada  Aplikasi  Toko  Online  Shopee  pada Masa  Pandemi  di  Mataram). Jurnal  Ilmiah Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis Universitas  Brawijaya , 10 ,  1 – 21.  DOI: https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb /article/view/8015/0 .
Nurdian, G. (2022). Data Statistik TikTok 2022 . URL: https://grahanurdian.com/statistik- tiktok-2022/ .
Peburiyanti,  D.,  &  Sabran.  (2020).  Pengaruh Promosi  Penjualan,  Variasi  Produk  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli Ulang  Pada  Butik  Kanabini  Di
Tenggarong. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Indonesia . DOI: https://doi.org/https://doi.org/10.5364
0/jemi.v20i1.771 . Pertiwi,  R.  D.  (2021). Pemasaran  Jasa  Pariwisata (Dilengkapi dengan Model Penelitian Pariwisata Gedung Heritage di Bandung Raya) (1st  ed.).  CV  Budi  Utama.  URL: https://www.google.co.id/books/editio n/Pemasaran_Jasa_Pariwisata_Dilengkap i_den/nO5EEAAAQBAJ?hl=id&gbpv= 1&dq=kepercayaan+konsumen+adalah &pg=PA94&printsec=frontcover .
Putri, T. C., & Gunawan, C. (2021). Pengaruh
Keragaman  Produk  Dan  Kepercayaan Terhadap  Minat  Beli  Online  Saat Pandemi  Covid-19. Jurnal  Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan  Sosial , 1 (2),  56 – 65. URL: https://embiss.com/index.php/embiss/ article/view/8 .
Rina  Anggraeni.  (2021). 10  Toko  Online  Paling Banyak  Dikunjungi  di  Januari  2021 .  IDX Channel. URL: https://www.idxchannel.com/economic s/10-toko-online-paling-banyak-
dikunjungi-di-januari-2021 .
Riyanto, S., Mas Ayu Ambayoen, Andriatmoko, N.  D.,  Wahyuni,  L.,  Hardana,  A.  E., Kusuma,  B.  A.,  &  Hidayat,  K.  (2021). Media Sosial: Media Sosial Dalam Pemasaran Sayuran (1st  ed.).  Universitas  Brawiaya Press. URL: https://www.google.co.id/books/editio n/Media_Sosial/6TJkEAAAQBAJ?hl=id &gbpv=0 . Romindo  Romindo,  Muttaqin  Muttaqin,  Didin
Hadi  Saputra,  Deddy  Wahyudin  Purba,
M. Iswahyudi, Astri Rumondang Banjarnahor,  Aditya  Halim  Perdana
Kusuma,  Faried  Effendy,  Oris  Krianto Sulaiman,  J.  S.  (2019). e-commerce Implementasi,  Strategi  &  Inovasi (Tonny Limbong  (Ed.);  1st  ed.).  Yayasan  Kita Menulis. URL: https://books.google.co.id/books?id=Pir GDwAAQBAJ&printsec=copyright&hl= id#v=onepage&q&f=false .
Rosiana, I., Surindra, B., & ... (2021). Pengaruh Kualitas  Produk,  Kepercayaan  Dan Promosi Terhadap Minat Beli Mahasiswa Pada  Belanja  Online  Shopee. Seminar Nasional … , 1 , 684 – 691. URL: https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.
php/senmea/article/view/963%0Ahttps: //proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/ senmea/article/download/963/839 .
Satori,  D.,  &  Komariah,  A.  (2017). Metodologi penelitian kualitatif (3rd ed.). Alfabeta.
Seftila,  S.,  Saryono,  O.,  &  Faizal  Haris  Eko Prabowo.  (2021).  JURNAL  VALUE :
Jurnal Manajemen dan Akuntansi PENINGKATAN MINAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE DALAM  APLIKASI  E-COMMERCE.
Jurnal  Value:  Jurnal  Manajemen  Dan Akuntansi , 16 (2), 499 – 511. URL: https://e- journal.umc.ac.id/index.php/VL/article/ view/2018/1460 .
Simanjuntak, J. (2020). Pengaruh Iklan, Kualitas Layanan  Dan  Kepercayaan  Merek Terhadap  Minat  Beli  Pada  Toko  Online Lazada. E-Bisnis :  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Dan Bisnis , 13 (1), 1 – 12. DOI: https://doi.org/10.51903/e- bisnis.v13i1.143 .
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Sumarwan,  U.  (2015). Perilaku  Konsumen:  Teori dan  Penerapannya  dalam  Pemasaran (2nd ed.). Ghalia Indonesia.
Susanto, H. (2016). Cara Hemat Bulanan Hingga
30% (Heri  Yulianto  (Ed.)).  PT  Elex Media Komputindo. URL: https://www.google.co.id/books/editio n/Cara_Hemat_Bulanan_Hingga_30/_C
tIDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1 .
TikTok  Shop,  Aplikasi  Media  Sosial  yang  Bikin Bisnis  Makin  Cuan .  (2021).  Jubelio.Com. URL: https://jubelio.com/2021/tiktok- shop-adalah/ .
We  Are  Social.  (2022). DIGITAL  2022:
ANOTHER  YEAR  OF  BUMPER
GROWTH .
URL:
https://wearesocial.com/ .
Wu,  J.  (2021).  Study  of  a  Video-sharing Platform :  The  Global  Rise  of  TikTok Jingyi  Wu. Master  of  Science  in  Management Studies .
Zarantonello, L. (2014). CONSUMER

## EXPERIENCE AND EXPERIENTIAL
MARKETING :  Bernd  Schmitt  and.  In Review  of  Marketing  Research (Vol.  10). Emerald  Group  Publishing  Limited. DOI: https://doi.org/10.1108/S1548- 6435(2013)0000010006 .