## PERAN TENAGA PERPUSTAKAAN DI SMA NEGERI 07 KENDARI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA PEMUSTAKA
Oleh
*Sarwana ** La Tarifu ***Sutiyana Fachruddin
Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial  dan Ilmu Politik
Universitas Halu Oleo Kampus Hijau Bumi Tri Dharma Anduonohu, Kendari 93232 Email: sarwana_ana@yahoo.com

## ABSTRAK
Permasalahan  yang  dikemukakan  dalam  penelitian  ini  adalah Bagaimana peran  tenaga  perpustakaan  di  SMA Negeri  07  Kendari  dalam  memberikan pelayanan  prima  kepada  pemustaka.  Penelitian  ini  bertujuan Untuk  mengetahui peran  tenaga  perpustakaan  di  SMA Negeri  07  Kendari  dalam  memberikan pelayanan prima kepada pemustaka.
Jumlah  informan dalam  penelitian  ini  sebanyak  tujuh orang, terdiri  dari kepala  sekolah  SMA  Negeri  07  Kendari, kepala  perpustakaan  SMA  Negeri  07 Kendari, satu orang tenaga perpustakaan SMA Negeri 07 Kendari, dua orang guru tetap di SMA Negeri 07 Kendari serta dua orang siswa SMA Negeri 07 Kendari. Penentun  informan  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik Purposive  Sampling yaitu  peneliti  menentukan  secara  sengaja  yang  menjadi  informan  penelitian  ini dengan pertimbangan bahwa mereka dinilai dapat memberikan keterangan dalam menunjang  pengumpulan  data-data  penelitian. Pengumpulan  data  dilakukan melalui  observasi, wawancara  dan  dokumentasi  kemudian  dianalisis  secara deskripstif kualitatif yaitu  mendeskripsikan  hasil  penelitian  berdasarkan  temuan di  lapangan  dan  selanjutnya  diberi  penafsiran  dan  kesimpulan  dengan menggunakan kalimat secara logis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran tenaga perpustakaan SMA Negeri 07 Kendari belum maksimal dalam memberikan pelayanan prima kepada pemustaka  (sisiwa/siswi).  Hal  ini  terjadi  karena  perpustakaan  SMA  Negeri  07 Kendari  dikelolah  bukanlah  dari  lulusan  ilmu  perpustakaan  itu  sendiri.  Serta masih  kurangnya  sarana  penunujang  yang  mendukung  untuk  terciptanya pelayanan prima.
Kata kunci: peran tenaga perpustakaan, pelayanan prima.

## ABSTRACT
The problems raised in this research is how the role of library personnel in  SMA  Negeri  07  Kendari  in  providing  excellent  service  to  pemustaka.  This research  aims  to  determine  the  role  of  library  personnel  in  SMA  Negeri  07 Kendari in providing excellent service to pemustaka. The number of informants in this research is seven people, including heads of school SMA Negeri 07 Kendari, head  of  SMA  Negeri  07  Kendari,  the  personnel  of  SMA  Negeri  07  Kendari,  two teachers  remain  in  SMA  07  Kendari  and  two  students  of  SMA  07  Kendari. Penentun  informants  by  using  purposive  sampling  technique  that  researchers deliberately  determine  the  informant  of  this  study on  the  basis  that  they  are considered to provide information to support the collection of research data. Data collected  through  observation,  interviews  and  documentation  then  analyzed qualitatively  deskripstif  which  describe  the  results  of  research  based on  the findings  in  the  field  and  then  given  interpretations  and  conclusions  using sentences  logically.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  role  of  library personnel SMA Negeri 07 Kendari is not maximized in providing excellent service to pemustaka ( student ). This occurs because the library SMA Negeri 07 Kendari dikelolah  of  science  graduates  is  not  the  library  itself.  As  well  as  still  lack  the means penunujang that support for the creation of library personnel prima.peran services, excellent service.
Keywords : role, library personnel, excellent service

## PENDAHULUAN
a. Ruang Lingkup
Seiring berkembangnya  era  global saat ini, siswa/siswi (pemustaka) menuntut adanya peningkatan kualitas kinerja, salah satunya kualitas pelayanan. Pelayanan yang  berkualitas  atau  sering  disebut  pelayanan  prima  merupakan  pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan. Pelaksanaan pelayanan prima memerlukan  dukungan  sumber  daya  manusia  (SDM),  yaitu tenaga  perpustakaan yang handal dan siap. Hal ini disebabkan tenaga perpustakaan tersebut yang akan
melaksanakan  pelayanan  prima,  terutama  ketika  berhadapan  langsung  dengan pemustaka.  Oleh  karena  itu,  kualitas  sumber  daya  manusia  (SDM)  para tenaga perpustakaan yang ada di perpustakaaan perlu ditingkatkan. Salah satu cara untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  para tenaga  perpustakaan adalah  dengan diberikan  arahan  dan  training  mengenai  pentingnya  pelayanan  prima.  Karena pelayanan  prima  merupakan  upaya  untuk  memberikan  rasa  puas  dan menumbuhkan kepercayaan terhadap pemustaka. Menurut Purwono (2003) peran tenaga  perpustakaan kepada  pemustaka  adalah  memaksimalkan  pemanfaatan sumber-sumber  informasi  demi  keuntungan  pemustaka  dan  fungsinya  menjadi mediator  antara  pemustaka  dan  sumber-sumber  informasi,  bukan  hanya  buku tetapi  termasuk  sumber-sumber  informasi  dalam  madia  lain,  yamg  mempunyai tujuan untuk menghubungkan pemustaka dengan media terekam dengan cara yang semanusiawi dan  bermanfaat.  Sebagai  mediator  antara tenaga  perpustakaan dan sumber  informasi,  hakekat tenaga  perpustakaan dalam  menjalankan  tugasnya saling terkait dan saling pengaruh dengan hakekat media informasi yang tersedia. Menurut  Nursugiantori  (2004) tenaga  perpustakaan merupakan  faktor  kunci keberhasilan program-program dan sasaran mutu baik formal maupun non formal. Peran  tenaga  perpustakaan  akan  menghasilkan  kinerja  semakin  nyata,  dengan melalui perbaikan cara kerja yang lebih baik. Maka yang menyadari hal ini perlu penyiapan  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  profesional  untuk  menyongsong hari depan secara optimis dengan berakar pada keyakinan diri, hal tersebut seperti pepatah bahwa kehidupan hari ini lebih baik dari kemarin dan hari esok akan lebih baik  dari  hari  ini. Dari  observasi  awal  yang  di  lakukan  di  perpustakaan  SMA Negeri  07  Kendari,  jumlah  kunjungan  pemustaka  (siswa/siswi) ke  perpustakaan
atas  dasar  kemauan  diri  sendiri  dalam  memanfaatkan  perpustakaan  sekolah sebagai    tambahan  ilmu  pengetahuan sangat  minim mencapai  10  orang perhari. Berbeda  jika  kunjungan  siswa  ke  perpustakaan  atas  kehendak  dari  guru  yang mengarahkan siswanya berkunjung  ke  perpustakaan  untuk  melakukan  kegiatan belajar  ataupun memberikan tugas kepada siswa/siswi yang jawabannya terdapat pada  buku-buku  di  perpustakaan.  Maka  dalam  satu  hari  mencapai  30  0rang.  Hal inilah  yang  menjadi  dasar  pemikiran  penulis  sehingga  memilih  judul  penelitian ” Peran  Tenaga  Perpustakaan  Di  SMA  Negeri  07  Kendari    dalam  Memberikan Pelayanan  Prima  Kepada  Pemustaka ”.  Untuk  meneliti    penyebab terjadinya masalah  tersebut  sehingga  dapat  menemukan  solusi  dalam  melakukan  pelayanan prima kepada pemustaka.
b. Rumusan Masalah
Adapun  masalah  dalam  enelitian  ini  adalah  bagaimana peran tenaga perpustakaan di  SMA  Negeri  07  Kendari  dalam  memberikan  pelayanan  prima kepada pemustaka?
c. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dalam peneletian ini adalah untuk mengetahui peran tenaga perpustakaan di  SMA  Negeri  07  Kendari  dalam  memberikan  pelayanan  prima kepada pemustaka
d. Manfaat Penelitian
1. Manfaat praktis
1. Sebagai  bahan  masukan  bagi tenaga  perpustakaan di  SMA  Negeri  07 Kendari agar dapat memberikan pelayanan prima kapada pamustaka.
2. Sebagai bahan masukan bagi pihak sekolah di SMA Negeri 07 Kendari agar  dapat  menempatkan pegawai  sesuai  dengan  bidang  serta keahliannya.
3. Bagi  penulis  sebagai  tambahan  pengetahuan  tentang  pelaksanaan pelayanan   prima di SMA Negeri 07 Kendari.
2. Manfaat Metodologis
1. Sebagai  bahan  perbandingan  bagi  peneliti  berikutnya  yang  berkaitan dengan peran tenaga perpustakaan dalam memberikan pelayanan prima kepada pemustaka.
3. Manfaat Teoritis
1.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  sumbangan  ilmu  kepada tenaga  perpustakaan,  khususnya  peran tenaga  perpustakaan dalam memberikan  pelayanan  prima  kepada  pemustaka  di  SMA  Negeri  07
Kendari.
e. Teori  yang  digunakan  penulis  untuk  mendekati  permasalahan  tersebut  di  atas adalah  teori  dari Komar  (2008) tentang cara  memberikan  pelayanan  prima kepada pemustaka.

## METODE PENELITIAN
a. Jenis Penelitian
Adapun jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif
b. Subyek Penelitian
Adapun subyek dalam penelitian ini adalah Kepala sekolah SMA Negeri 07 Kendari, Kepala tenaga perpustakaan SMA Negeri 07 Kendari (informan
kunci),  satu  orang  tenaga perpustakaan,  dua  orang  Guru,  dan  dua  orang siswa.
c. Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu:
1. Observasi, yaitu  pengamatan  yang  memungkinkan  pengamat  untuk melihat dunia sebagaimana dilihat oleh subjek penelitian, hidup saat itu, menangkap  arti fenomena  dari  segi  pengertian  subjek,  menangkap kehidupan  budaya  dari  segi  pandangan  dan  panutan  para  subjek  pada keadaan waktu itu
2. Wawancara, yaitu percakapan dengan maksud tertentu.
3. Dokumentasi, yaitu  dokumen  digunakan  dalam  penelitian  sebagai sumber  data  karena  dalam  banyak  hal  dokumen  sebagai  sumber  data dimanfaatkan  untuk  menguji,  menafsirkan,  bahkan  untuk meramalkan (Moleong, 2012).
e. Teknik Analisis Data
Adapun  teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini dengan menggunakan teknik analisis kualitatif. Analisis tersebut mendeskripsikan hasil penelitian berdasarkan temuan dan hasil penelitian yang di dapatkan di lapangan dan selanjutnya diberi penafsiran dan kesimpulan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## a. Hasil Penelitian
1. Peran  Tenaga  Perpustakaan  dalam Memberikan  Pelayanan  Prima  Kepada Pemustaka
Penelitian peran  tenaga  perpustakaan di SMA  Negeri  07  Kendari  dalam memberikan  pelayanan  prima  kepada  pemustaka,  dapat  dideskripsikan berdasarkan desain penelitian yang telah disusun sebelumnya.
 Pengelolaan  perpustakaan  di  lakukan  tujuannya  agar    pelayanan  yang akan  di  berikan  kepada  pemustaka  (siswa/siswi)  dapat  berjalan  dengan efektif.  Tentunya  dengan  pengelolaan  perpustakaan  yang  telah terorganisir  akan  lebih  mudah  dalam  pemberian  layanan  prima  kepada pemustaka. Adapun  bentuk  pengelolaan  yang  telah  di  lakukan  oleh tenaga  perpustakaan  di  SMA  Negeri  07  Kendari  yaitu:  (1), Pengelompokkan  bahan  pustaka  yang  memiliki  subyek  yang  sama  atau yang  sejenis,  misalnya  buku  pelajaran  Bahasa  Indonesia,  matematika, biologi  dan  seterusnya  di  kumpulkan  dalam  satu  deretan  rak  buku.  Hal ini  di  lakukan  untuk  mempermudah  pemustaka  (siswa/siswi)  dalam menemukan  informasi  yang  di  butuhkan.  (2),  Merawat  koleksi  bahan pustaka agar tidak terjadi kerusakan, sehingga tenaga perpustakaan tidak terlepas dari yang namanya kegiatan pembersihan rak buku dan koleksi- kolaksi bahan pustaka. Perawatan yang di lakukan tersebut guna koleksi- koleksi  bahan  pustaka  yang  di  miliki  oleh  perpustakaan  tidak  termakan olek rayap, kecoa dan hewan perusak lainnya dan juga bahan koleksinya
tidak  terlihat  lusuh  dan  kotor.  (3),  Memisahkan  koleksi-koleksi  bahan pustaka  yang  lama  dan  koleksi  bahan  pustaka  yang  baru,  agar  dapat membedakan buku lama dan buku baru. Sehingga para siswa/siswi juga tidak mengeluhkan adanya penggabungan koleksi. Tentunya hal ini juga sangat  membantu  mereka  dalam  menemukan  informasi  yang  di butuhkan.  (4),  Membiasakan  ruang  perpustakaan  selalu  bersih  dan  rapi. Dalam  seminggu  selalu  ada  guru  yang  melakukan  proses  belajar mengajar  di  ruang  perpustakaan.  sehingga  selepas  para  siswa/siswi melakukan proses belajar mengajar, maka tenaga perpustakaan langsung merapikan  meja,  kursi,  mengatur  bahan  pustaka  yang  telah  di  gunakan untuk  di  letakkan  kembali  ke  rak,  serta  membersihkan  ruang perpustakaan.
 Pengadaan Koleksi Bahan Pustaka
Adapun  bentuk  pengadaan  koleksi  bahan  pustaka  yang  telah  di lakukan  oleh  tenaga  perpustakaan  SMA  Negeri  07  Kendari  yaitu:  (1), Mengadakan  koleksi  bahan  pustaka  yang  sangat  di  butuhkan  oleh siswa/siswa  untuk  menunjang  proses  belajar  mengajar  di  ruang  kelas, yaitu buku-buku mata pelajaran. Hal ini di lakukan agar para siswa tidak lagi  merasa  kesulitan  tatkala  mendapatkan  tugas  dari  guru  karena  telah ada  referensi  yang  telah  di  sediakan  oleh  perpustakaan.  (2), Memperbanyak jumlah eksemplar buku-buku mata pelajaran. Tujuan dari memperbanyak  jumlah  eksemplar  buku  yaitu  untuk  memenuhi  semua kebutuhan siswa/siswi tatkala belajar mengajar di ruangan kelas. Karena hampir  semua  guru  menggunakan  koleksi  bahan  pustaka  yang  ada  di
perpustakaan  saat  mengajar.  Hal  ini  dapat  mengefisienkan  waktu  guru untuk  menuliskan  di  papan  tulis  dan  lebih  banyak  menjelaskan  karena masing-masing  siswa  telah  memilki  buku  panduan  yang  telah  di pinjamkan  oleh  perpustakaan.  (3),  Mengadakan  koleksi  bahan  pustaka selain  buku  pelajaraan  yaitu;  kamus  Bahasa  Inggris.  Karena  masih  ada beberapa siswa/siswi yang belum memilki kamus Bahasa Inggris tersebut sehingga mereka dapat menyelesaikan tugasnya di perpustakaan.
 Pengadaan Sarana dan Prasarana Perpustakaan
Adapun  bentuk pengadaan  sarana  dan  prasarana  perpustakaan yang  telah  di  lakukan  oleh  tenaga  perpustakaan  di  SMA  Negeri  07 Kendari yaitu: (1),  mengadakan sarana prasarana yang di butuhkan para siswa/siswi  saat  berkunjung  di  perpustakaan  atau  memperhatikan kelengkapan  ruang  perpustakaan.  seperti  halnya  peneliti  melihat  di lapangan  bahwa  mengenai  sarana  prasarana  yang  telah  di  sediakan  oleh pihak  perpustakaan  untuk  menunjang  pemberian  pelayanan  kepada siswa/siswi  sudah  baik.  Karena  para  siswa/siswi  mudah  untuk menemukan  informasi  yang  mereka  butuhkan  serta  perpustakaan  juga telah  memberikan  suasana  yang  aman  dan  rapi  bagi  para  siswa  tatkala membaca  buku  di  ruang  perpustakaan  tersebut.  (2),  Selalu  melihat kondisi dari para siswa/siswi jika ada sarana dan prasarana yang sangat di butuhkan maka perpustakaan akan mengusahakan pengadaannya selama dananya telah ada.

## 2. Terciptanya Pelayanan Prima

##  Cara pemberian layanan
Seorang  tenaga  perpustakaan  harus  memperhatikan  banyak  hal tatkala  memberikan  pelayanan  kepada pemustaka.  Karena  proses pemberian  layanan  dalam  hal  ini  melayani  para  pemustaka  tatkala berkunjung  ke  perpustakaan  sangat  berpengaruh  dengan  penampilan seorang  tenaga  perpustakaan.  Karena  hal  ini berhubungan langsung dengan pemustaka (siswa/siswi).
 Kepuasan Pemustaka
Kepuasan  pemustaka  erat  kaitannya  dengan  pelayanan  yang  di berikan oleh tenaga perpustakaan kepada pemustaka. Seorang pemustaka akan  selalu  berkeinginan  untuk  berkunjung  ke  perpustakaan  karena pelayanan  yang di berikan dapat memenuhi informasi  yang di butuhkan dan tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mendapatkannya.
 Jumlah Kunjungan Pemustaka
Meningkatnya  jumlah  kunjungan  pemustaka  di  sebabkan  fasilitas yang  di  sediakan  oleh  perpustakaan  memadai.  Baik  dari  segi  gedung perpustakaan, sarana prasarana perpustakaan, koleksi bahan pustaka yang dapat  memenuhi  kebutuhan  pemustaka  dalam  memenuhi  kebutuhan informasi  yang  di  butuhkan  serta  pelayanan  yang  di  berikan  tenaga perpustakaan  kepada  pemustaka  adalah  pelayanan  prima  yaitu:  cepat, tepat,  dan  efektif  pada  intinya    pemustaka  merasa  puas  dengan  sistem pelayanan perpustakaan
b. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Peran  tenaga  perpustakaan  SMA  Negeri  07  Kendari  dalam  memberikan pelayanan  prima  kepada  pemustaka  (siswa/siswi)  di  tunjang  oleh beberapa hal seperti:
a. Dalam  mengelola  perpustakaan,  tenaga  perpustakaan  sekolah  SMA
Negeri  07  Kendari  telah  melakukan  hal-hal  yang  dapat  menunjang keberhasilan  perpustakaan  dalam  memenuhi  kebutuhan  siswa/siswi akan informasi serta memudahkan mereka dalam menemukan informasi yang  di  butuhkan. Misalnya;  (1).  Melakukan  pengelompokkan  bahan pustaka  yang  memiliki  subyek  yang  sama  atau  yang  sejenis.  (2), Merawat  koleksi  bahan  pustaka  agar  tidak  terjadi  kerusakan.  (3), Memisahkan  koleksi-koleksi  bahan  pustaka  yang  lama  dan  koleksi bahan  pustaka  yang  baru.  dan  (4),    Membiasakan  ruang  perpustakaan selalu  bersih  dan  rapi.  Sebagaimana  di  ungkapkan  oleh (  Sulistyo- Basuki,  2009  ) bahwa perpustakaan  sekolah  merupakan  perpustakaan yang  berada  di  lingkungan  sekolah  baik  sekolah  dasar,  sekolah menengah  dan  perguruan  tinggi.  Perpustakaan  Sekolah  adalah perpustakaan yang dikelola oleh serta terdapat di sekolah dengan tujuan membantu sekolah mencapai tujuannya. Perpustakaan SMA Negeri 07 kendari  bertujuan  yaitu  “M ewujudkan  perpustakaan  sekolah  sebagai salah  satu  pusat  sumber  belajar  yang  memiliki  keunggulan  dalam akademik,  teknologi  serta  keterampilan ”.  Sebagaimana  terdapat  dalam buku  ( perpustakaan  sekolah,  1992  ) menyatakan  bahwa  tujuan perpustakaan sekolah adalah: (1) Mengembangkan minat, kemampuan,
dan  kebiasaan  membaca,  khususnya  mendayagunakan  budaya  tulisan dalam  segala  sektor  kehidupan;  (2)  Mengembangkan  kemampuan mencari  dan  mengolah  serta  memanfaatkan  informasi;  (3)  Mendidik murid agar dapat memelihara dan memanfaatkan bahan pustaka secara tepat  dan  berhasil  guna;  (4)  Meletakkan  dasar-dasar  kearah  belajar mandiri;  (5)  Memupuk  minat  dan  bakat;  (6)  Menumbuhkan  apresiasi terhadap  pengalaman  imajinatif;  (7)  Mengembangkan  kemampuan untuk  memecahkan  masalah-masalah  yang  dihadapi  dalam  kehidupan atas  tanggung  jawab  dan  usaha  sendiri.  Dengan  efektifnya  peran  yang di  lakukan  oleh  tenaga  perpustakaan  dalam  mengelolah  perpustakaan sekolah  maka  akan  menciptakan  pelayanan  prima  yang  maksimal. Sebagaiamana  di  katakan  oleh  ( Sutopo  dan  Adi  Suryanto, 2003 ) mendefinisikan  pelayanan  prima  merupakan  terjemahan  dari  istilah “ Excellent  Service ”  yang  secara  harfiah  berarti  pelayanan  yang  sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik. Disebut sangat baik atau terbaik, karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki oleh instansi  atau  perpustakaan  yang  memberikan  pelayanan.  Apabila instansi  atau  perpustakaan  pelayanan  belum  memiliki  standar pelayanan,  maka  pelayanan  disebut  sangat  baik  atau  terbaik  atau  akan menjadi  prima,  manakala  dapat  memuaskan  pihak  yang  dilayani (pemustaka). Jadi, pelayanan prima dalam hal ini sesuai dengan harapan pemustaka.
b. Pengadaan  bahan  pustaka,  dalam  mengadakan  bahan  pustaka  SMA
Negeri  07  Kendari  masih  memiliki  kekurangan  koleksi  bahan  pustaka
yang  berjeniskan  buku-buku  bacaan.  Akan  tetapi  hal  ini  yang  menjadi kendala utama adalah kurangnya dana yang akan di alokasikan bahkan pada lampiran pengalokasian dana bos tidak tertulis buku-buku bacaan. Apabila  buku-buku  bacaan  di  adakan  di  perpustakaan  SMA  Negeri  07 Kendari  maka  akan  menarik  perhatian  para  pemustaka  (siswa/siswi) untuk  membacanya  di  perpustakaan.  sebagaimana  di  katakan  oleh  ( Ibrahim  Bafadal  1992  )  bahwa  fungsi  perpustakaan  sekolah  sangat banyak,  diantaranya:  1.  Menimbulkan  kecintaan  siswa/siswi  terhadap membaca,2. Memperkaya pengalaman belajar murid-murid,3.
Menanamkan  kebiasaan  belajar  mandiri  murid-murid,4.  Mambantu perkembangan kecakapan berbahasa,5. Mempercepat proses penguasaan teknik membaca,5. Memperlancar murid-murid menyelesaikan tugas sekolah. Fungsi perpustakaan tersebut bisa tampak bila  benar-benar  memperlancar  pencapaian  tujuan  proses  belajar mengajar  sekolah.  Indikasi  fungsi  itu  tidak  hanya  berupa  tingginya prestasi  para  siswa,  tetapi  lebih  jauh  para  siswa  mampu  mencari, menemukan,  menyaring  dan  menilai  informasi,  para  siswa  terbiasa belajar  mandiri,  terlatih  tanggung  jawab,  serta  selalu  dapat  mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta yang lainnya.
c. Pengadaan  sarana  prasarana  di  perpustakaan  SMA  Negeri  07  Kendari sampai saat ini cukup memadai dalam memberikan rasa nayaman para siswa/siswi tatkala berkunjung di perpustakaan. sebagaimana di katakan oleh (Saleh, 2009 ) bahwa perpustakaan Sekolah merupakan salah satu
sarana  dan  fasilitas  penyelenggaraan  pendidikan  sehingga  setiap sekolah semestinya memiliki perpustakaan.
2. Tercpitanya Pelayanan Prima
a. Cara memberikan pelayanan kepada para pemustaka (sisiwa/siswi) juga penting  untuk  di  perhatikan  bagi  tenaga  perpustakaan  yaitu  dengan berpenampilan selalu rapi dan sopan dalam menggunakan busana, tepat waktu  dalam  memberikan  pelayana  kepada  pemustaka  (sisiwa/siswi), memiliki pengetahuan agar dapat menjawab pertanyaan yang di berikan oleh pemustaka (sisiwa/siswi).
b. Kepuasan  yang  di  rasakan  para  siswa/siswi  (pemustaka)  tatkala berkunjung  di  perpustakaan  merupakan  kebanggaan  serta  kebahagiaan bagi tenaga perpustakaan. Karena pelayanan yang selama ini di berikan kepada  siswa/siswi  telah  membuahkan  hasil  yang  maksimal  yaitu kepuasan  yang di rasakan bagi para pemustaka. Hal-hal  yang masih di keluhkan para siswa/siwi SMA Negeri 07 Kendari tatkala berkunjung di perpustakaan  adalah  kurangnya  koleksi  novel  serta  cerpen,  dan ketegasan  yang  masih  kurang  oleh  tenaga  perpustakaan  dan  juga kurangnya gambar-gambar dalam ruangan perpustakaan.
c. Dengan  kepuasan  yang  di rasakan  oleh  para  siswa/siswi  (pemustaka) atas  pelayanan  yang  di  berikan  oleh  tenaga  perpustakaan  akan berpengaruh  dengan  jumlah  kunjungan  siswa/siswi  yang  semakin banyak di perpustakaan. Jumlah kunjungan siswa/siswi SMA Negeri 07 Kendari  di  perpustakaan  atas  dasar  kemauan  diri  sendiri  masih  sangat
kurang.  Adapun  kunjungan  siswa/siswi  ke  perpustakaan  karena himbauan kepada guru untuk belajar ke perpustakaan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
a. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  peran  tenaga  perpustakaan  di SMA Negeri  07  Kendari  dalam  memberikan  pelayanan  prima  kepada  pemustaka (siswa/siswi)  menujukkan  bahwa  pelayanan  yang  di  lakukan  oleh  tenaga perpustakaan  SMA  Negeri  07  Kendari  belum  maksimal.  Hal  ini  di  karenakan tenaga  perpustakaan  yang  mengelolah  perpustakaan  bukanlah  lulusan  dari  ilmu perpustakaan  yang  keluarannya  akan  menjadi  seorang  pustakawan.  sehingga banyak  hal  yang  mesti  di  pelajari  oleh  tenaga  perpustakaan  di  SMA  Negeri  07 Kendari  agar  mampu  menerapkan  pelayanan  prima.  Serta  masih  kurangnya penunjang  yang  di  miliki  oleh  pihak  perpustakaan  untuk  terciptanya  pelayanan prima  itu sendiri.
b. Saran
Berdasarkan atas temuan permasalahan dalam penelitian ini yang menjadi penyebab masih kurangnya penerapan pelayanan prima oleh tenaga perpustakaan SMA  Negeri  07  Kendari,  maka  penulis  memberikan  beberapa  saran  agar penerapan pelayanan prima dapat terpenuhi:
1. Kepala  sekolah  SMA  Negeri  07  Kendari  agar  mengalokasikan  dana pembelian  buku  untuk  bacaan-bacaan  yang  dapat  memberikan  hiburan atau refreshing kepada siswa/siswi (pemustaka).
2. Kepala sekolah SMA Negeri 07 Kendari agar mencari tenaga perpustakaan yang  akan  bekerja  di  perpustakaan  sesuai  dengan  bidang  ilmu perpustakaan.
3. Kepala  perpustakaaan  agar  selalu  berkomunikasi  dengan  tenaga perpustakaan  lainnya  untuk  membahas  keluhan-keluhan  para  siswa/siswi (pemustaka) serta mencari solusi dari masalah yang di dapatkan pada saat melakukan pelayanan .
4. Tenaga  perpustakaan  memaksimalkan  pemberian  layanan  kepada siswa/siwi (pemustaka) tatkala berkunjung di perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA

## Rujukan Buku
Bafadal, Ibrahim. 2006. Pengelolaan Perpustakaan. Jakarta: Bumi Aksara.
Bafadal,  Ibrahim.  2011. Pengelolaan  Perpustakaan  Sekolah.  Jakarta:  Bumi Aksara.
Bafadal, Ibrahim. 1992. Pengelolaan Pustakawan Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.
Barata,  Atep  Adya.  2003. Dasar-dasar  Pelayanan  Prima.  Jakarta  :  Gramedia Pustaka Utama.
Cohen, Bruce J. 1992. Sosiologi : Suatu Pengantar. Jakarta : Rineka Cipta.
Dahlan, Alwi, dkk. 1995. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka. Darmono.  2002. Menjadi  Pintar:  Memanfaatkan  perpustakaan  sekolah  sebagai sumber belajar.Malang. UM Press
Hermawan,  Rachman  dan  Zulfikar  Zen.  2006. Etika  Kepustakawanan :  Suatu Pendekatan Terhadap  Profesi  dan  Kode  Etik  Pustakawan  Indonesia. Jakarta : Sagung Seto.
Istiani, Purwani. 2014. Layanan Perpustakaan. Yogyakarta : Ombak.
Komar. 2008. Pelayanan Prima. Jakarta : Pustaka Ilmu.
Moleong, Lexy J. 2012. Metodologi Penelitian Kulaitatif Edisi Revisi. Bandung : Rosdakarya
Normann. 1991. Service Management. Chicester, England : Wiley & Son.
Nurhasyim. 2004. SESPANAS LAN.
Purwodarminto,W.J.S  2005. Kamus  Umum  Bahasa  Indonesia.  Jakarta : Balai Pustaka
Purwono, Hadi. 2003. Sistem Personalia. Yogyakarta: Andi Offset.
Saleh, Ahmad. 2009. Konsep Dasar Perubahan Persepsi. Sensor: Halusinasi
Soeatminah. 1992. Perpustakaan, Kepustakawanan dan Pustakawan. Yogyakarta:
Kanisius.
Soerjono, Soekanto. 1990. Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta: Rajawali.
Sulistyo-Basuki.  2009. Pengantar  Ilmu  Perpustakaan. jakarta:  Universitas Terbuka
Sutarno, Ns. 2008. Membina Perpustakaan Desa. Jakarta : Sagung Seto.
Sutopo  dan  Adi Suryanto.  2003. Pelayanan  Prima. Jakarta :  Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Sutopo  dan  Adi  Suryanto.  2009. Pelayanan  Prima.  Jakarta  :  Lembaga Administrasi Negara.
Suyetty dan Gita Kurniawan. 2005. Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Bogor : Yudhistira.
Taneko, Soelaeman  B. 1986. Konsepsi  System Sosial dan  System  Sosial Indonesia. Jakarta : Fajar Agung.

## Tim Penyusun Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa. 1995. Kamus
Besar Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka.
Wirutomo, Paulus. 1981. Pokok-Pokok Pikiran dalam Sosiologi. Jakara : Rajawali Press.
Yusuf,  Pawit  M.  dan  Yaya Suhendar.  2005. Pedoman  Penyelengaraan Perpustakaan Sekolah. Jakarta : Kencana.

## Rujukan Internet
Anonim.  Tidak  ada  tahun. Pentingnya  Pelayanan  Prima  Di  Kantor. http://eprints.uny.ac.id/16856/1/TA%20Eka%20Budi%20Rahayu_114111 34016.pdf. Di unduh pada tanggal 25 November 2015 jam 13.15 WITA.
Anonim.  Tidak  ada  tahun. Peran  Perpustakaan  Sekolah  Dalam  Mencetak  Siswa Berprestasi. http://library.um.ac.id/images/gbjps/art04tgh.pdf.  Di  unduh pada tanggal 25 November 2015 jam 13.15 WITA.
Anonim.  Tiada  ada  tahun.  . Peran  Perpustakaan  Sekolah  Sebagai  Sarana Pendidikan dalam Pencapaian Tujuan di Bidang Pendidikan MDGs 2015. http://www.pustaka.ut.ac.id/dev25/pdfprosiding2/fisip201233.pdf.
Di unduh pada tanggal 25 November 2015 jam 13.15 WITA.
Ernawati, Endang.  1998. Pelayanan  Prima  sebagai  Strategi  Pemasaran  Jasa Dokumentasi, Informasi, dan Perpustakaan. http://download.portalgaruda. org/article.php?article=30213&val=2188.pdf. Di  unduh  pada  tanggal  25 November 2015 jam 13.15 WITA.
Itmamudin. 2011. peran  pustakawan  dalam  proses  belajar  sepanjang  hayat. http://itmamblog.blogspot.co.id/2011/05/peran-pustakawan-dalam-proses- belajar.html. Di unduh pada tanggal 07 februari 2016 jam 10.36 WITA
Komariah, Neneng. 2009. Peranan Perpustakaan Sekolah Dalam Proses Belajar Mengajar.http://pustaka.unpad.ac.id/wpcontent/uploads/2010/07/peranan_ perpustakaan_sekolah.pdf. Di unduh pada tanggal 31 Desember 2015 jam 13.15 WITA.
Sutopo  dan  Suryanto,  Adi.  2006. Pelayanan  Prima:  Modul  Pendidikan  Dan Pelatihan  Prajabatan  Golongan  III.  Jakarta:  Lembaga  Administrasi Negara. Di unduh pada tanggal 31 Desember 2015 jam 13.25 WITA.
Yektiningsih,  Sri  Endang.  2008. Skripsi. Peranan  Pustakawan  Dalam
Mewujudkan Kinerja Perpustakaan Di Perpustakaan
Pusat Pengembangan  Dan  Pemberdayaan  Pendidikan  Dan  Tenaga  Pendidikan Seni  Dan  Budaya  Yogyakarta.  Yogyakarta:  Universitas  Islam  Negeri Sunan  Kalijaga. http://digilib.uin-suka.ac.id/2419/2/BAB%20I,%20V.pdf.
Di unduh pada tanggal 31 Desember 2015 jam 13.28 WITA.
Zahara, Zurni. 2003. Pengantar Perpustakaan Sekolah.http://library.usu.ac.id/dow nload/fs/perpus-zurni2.pdf. Di unduh pada tanggal 31 Desember 2015 jam 13.35 WITA.