## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 655
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online

## ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI KANTOR DESA AMBULU KECAMATAN SUMBERASIH KABUPATEN PROBOLINGGO TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT
Siti Marwiyah 1 , Husni Mubaroq 2 , Yulia Nurul Hidayati 3
Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Panca Marga Probolinggo, Indonesia
husnimubarog139@gmail.com 2 , yuliaalhidayah@gmail.com 3

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  mendeskripsikan  kualitas  pelayanan  dan  kinerja pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih  Kabupaten Probolinggo.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  deskriptif  dengan  menetapkan sampel  sebanyak  100  orang  dengan  tujuan  menjelaskan  hubungan  antara  variabel-variabel melalui pengajuan hipotesis yang telah dirumuskan. Teknik analisis data yang diterapkan adalah analisis  regresi  berganda.  Hasil  analisis  menjawab  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  kinerja pegawai  terhadap  masyarakat  ada  hubungan  yang  signifikan.  Tingkat  signifikans  kualitas pelayanan  dan  kinerja  pegawai  terhadap  kinerja  pegawai  dapat  diketahui  melalui  hasil  uji  F, diperoleh  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  pegawai  secara  simultan  terhadap  kepuasan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan, jika F hitung ≥ F tabel atau nilai signifikan < 0,05. Kemudian, hasil F Hitung lebih besar dari F tabel yakni 35,957 > 2,75 maka Ha diterima, yang  berarti  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  pegawai  secara  simultan  ada  pengaruh  terhadap kepuasan masyarakat di Desa Ambulu Kecamatan Sumberasih Kabupaten Probolinggo. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kualitas, Kinerja Pegawai, Kepuasan Masyarakat

## ABSTRAK
This study aims to determine and describe the quality of service and employee performance on community  satisfaction  in  Ambulu  Village,  Sumberasih  District,  Probolinggo  Regency.  This study  uses  descriptive  quantitative  methods  by  setting  a  sample  of  100  people  with  the  aim  of explaining the relationship between variables through the submission of formulated hypotheses. The data analysis technique applied is multiple regression analysis. The results of the analysis answered  that  the  quality  of  service  and  employee  performance  to  the  community  there  was  a significant relationship. The level of significance of service quality and employee performance on employee performance can be seen through the results of the F test, it is found that service quality  and  employee  performance  simultaneously  affect  community  satisfaction.  This  is evidenced by the statement, if F count F table or significant value <0.05. Then, the result of F Count  is  greater  than  F  table  which  is  35.957  >  2.75  then  Ha  is  accepted,  which  means  that service  quality  and  employee  performance  simultaneously  have  an  effect  on  community satisfaction in Ambulu village, Sumberasih sub-district, Probolinggo district.
Keywords : Public Service, Quality, Employee Performance, Community Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pelayanan  publik  merupakan  tanggung  jawab  pemerintah  dan  dilaksanakan  oleh instansi  pemerintah,  baik  itu  pusat,  daerah,  maupun  lingkungan  Badan  Usaha  Milik

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 656
Negara  (BUMN)  atas  suatu  barang,  jasa,  atau  pelayanan  administrasi  yang  disediakan penyelenggara  pelayanan  yang  terkait  dengan  kepentingan  publik  (Bilgah,  2018). Pelayanan  Publik  adalah  suatu  rangkaian  kegiatan  dalam  pemenuhan  kebutuhan masyarakat  dalam  pelayanan  sesuai  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  bagi masyarakat  atas  barang,  jasa  dan  pelayanan  administratif  yang  disediakan  oleh penyelenggara  Pelayanan  Publik.  Dalam    proses  melakukan  pelayanan    publik, pemerintah  wajib  memiliki  satuan  ukur atau penilaian yang  dapat dijadikan  sebuah tuntunan dalam  mencapai  pelayanan  yang  berkualitas. Pelayanan kualitas  baik  ialah suatu    proses  pelayanan  yang  tidak  berbelit-belit  sehingga  masyarakat  mendapatkan penanganan  dengan  cepat,  memiliki  alur  proses  yang  jelas,  tidak  terdapat    kesalahan- kesalahan  serta  masyarakat  mendapatkan  pelayanan  menyenangkan  (Wachruroji  et  al., 2019).
Instansi  pemerintahan,  kinerja  yang  dimaksud  adalah  hasil  kerja  staf  pegawai dicapai  dalam  suatu  periode  tertentu.  Dalam  pelayanan  publik  untuk  memenuhi kepuasan  masyarakat  secara  luas  tentu  membutuhkan  standar  nilai  sebuah  kualitas pelayanan  publik  yang  baik,  cepat  dan  efisien.  Masyarakat  juga  mempunyai  penilaian dalam  pelayanan  publik  yang  diberikan  oleh  pegawai  maupun  petugas  yang  ada  di pemerintah  desa.    Kepuasan  masyarakat  juga  dapat  ditunjukkan  melalui  sikap masyarakat  dan  akan  terlihat  dari  hasil  melayani  pelayanan  yang  baik  dan  berkualitas. Semakin  baik  kualitas  pelayanan  hasil  yang  didapatkan,  maka  kepuasan  masyarakat akan  semakin  baik  dan  peningkatan  yang  akan  semakin  membaik  dan  akan menghasilkan  nilai  yang  lebih  baik  dari  pemerintah  desa.  Untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat  aparatur  pemerintah  diharapkan  memberikan  pelayanan  yang  baik  serta terwujudnya tanggung jawab pemerintah daerah/desa dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Dengan  perkembangan  zaman  globalisasi  ini,  kemajuan  teknologi  yang  semakin canggih  yang  telah  membawa  tuntunan  masyarakat  terhadap  pemerintah  dalam melayani  yang  cukup  efektif  dan  efisien.  Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih  juga merupakan  bagian  dari  Kabupaten  Probolinggo.  Desa  Ambulu  dalam  melayani pelayanan  administrasi  untuk  kebutuhan  masyarakat  juga  menggunakan  layanan aplikasi LAPAK yang ada di daerah Kabupaten Probolinggo. Layanan aplikasi LAPAK ini dilakukan sebagai upaya peningkatan pelayanan administrasi yang berkualitas, cepat, tepat dan singkat dalam  melayani kebutuhan  masyarakat. Dalam  melakukan pelayanan publik  secara online maupun offline masyarakat  juga  membutuhan  dengan  pelayanan yang  baik  maka  dari  itu  masyarakat  juga  bisa  menilai  pelayanan  publik  yang dilaksanakan oleh pemerintah desa tersebut. Jika, pelayanan yang dilakukan pemerintah daerah  tersebut  sudah  melakukan  dengan  standar  pelayanan  publik  maka  penilaian layanan akan semakin baik dan meningkatkan suatu pelayanan yang sudah maksimal.

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 657
Dalam  pelayanan  Pemerintah  Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih  Kabupaten Probolinggo tidak hanya menyediakan pelayanan sistem secara manual, melainkan juga menyediakan layanan yang berbasis elektronik atau online dalam melakukan pelayanan administrasi  yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat  terhadap  kepentingan  publik.  Oleh karena  itu  pelayanan  publik  yang  diberikan  pemerintah  Desa  Ambulu  Kecamatan Sumberasih  Kabupaten  Probolinggo  sudah  berorientasi  pada  kepentingan  pelayanan publik.  Dengan  ini  kinerja  pegawai/petugas  harus  meningkatkan  kualitas  pelayanan lebih  baik  ke  depannya  agar  masyarkat  merasakan  kepuasan  terhadap  kinerjanya. Ternyata  pelayanan  publik  yang  secara online dan offline itu  terdapat  beberapa kelebihan  dan  kekurangan  dalam  layanan  yang  diberikan  oleh  kinerja  pegawai  di pemerintah tersebut. Kelebihan dan kekurangan online dan offline , sebagai berikut:
Table 1 Kelebihan dan Kekurangan Pelayanan Offline dan Online Kelebihan pelayanan offline Kekurangan pelayanan offline 1. Pelayanan sudah cukup baik
2. Sesuai  prosedur  dan  persyaratan yang lengkap dan diselesaikan
3. Kinerja  pegawai  atau  Petugas bersikap  sopan  dan  senantiasa menanamkan rasa percaya 1. Ketergantungan  yang  tinggi pada aturan formal 2. Memakan waktu yang lama Kelebihan pelayanan online Kekurangan pelayanan offline 1. Pelayanan  yang  sangat  cepat  dan tepat 2. Tidak banyak biaya yang dikeluarkan 3. Bisa  mengakses  aplikasi  dalam pembayaran dimanapun dan kapan pun berada 1. Jaringan yang tidak mendukung  dan  tidak  ada sistem untuk perbaikan pelayanan. 2. Masyarakat yang tidak mempunyai handphone atau gadget akan kesulitan mengakses  aplikasi  dalam melakukan pelayanan
Diolah: Peneliti (2021)
Berdasarkan  dari  latar  belakang  yang  dituangkan  dalam  bentuk  pertanyaan  dan menjadi  acuan  penelitian  dijelaskan  di  atas,  maka  peneliti  akan  merumuskan  masalah yaitu  “Bagaimana  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  pegawai  kantor  Desa  Ambulu Kecamatan Sumberasih Kabupaten Probolinggo terhadap kepuasan masyarakat?”

## METODE PENELTIAN
Penelitian  ini  mengunakan  penelitian  kuantitatif  deskriptif,  menurut  Kasiram (2003)  yaitu  menggunakan  proses  data-data  yang  berupa  angka  sebagai  alat menganalisis  dan  melakukan  kajian  penelitian,  terutama  mengenai  yang  sudah  diteliti.

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 658
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Desa Ambulu Kecamatan Sumberasih Kabupaten Probolinggo. Dalam penelitian ini populasi yang diambil adalah masyarakat yang ada di Desa Ambulu Kecamatan Sumberasih Kabupaten Probolinggo dengan jumlah penduduk 4.250  jiwa.  Penelitian  ini  peneliti  menggunakan  teknik Random  Sampling .  Menurut Sugiyono  (2018)  Random  sampling  dikatakan simple (sederhana  karena  pengambilan anggota  sampel  dari  populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang ada  dalam  populasi).  Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  sumber  data  primer  dan data  sekunder.  Data  primer,  menurut  Indriantoro  dan  Supomo,  (2013).  Sedangkan Teknik pengumpulan data merupakan langkah paling strategis dalam penelitian, karena tujuan  utama  dari  penelitian  adalah  mendapatkan  data,  Sugiyono  (2011).  Teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah:  Angket/Kuesioner.  Variabel  dalam penelitian  ini  yaitu:  Variabel  Bebas  (Independen)  terdiri  atas  dua  variabel  adalah kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan  kinerja  pegawai  sedangkan  Variabel  Terikat  (Dependen) adalah  Kepuasan  masyarakat  (Y).  Skala  pengukuran  yang  digunakan  adalah  Skala Likert  (Sugiyono,2013).  Teknik  Analisis  data  yang  digunakan  yaitu:  Uji  Instrument Penelitian (Uji validitas dan Uji Reabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas dan Uji heteroskedastisitas) dan Analisis Regresi Berganda serta Pengujian hipotesis (Uji F).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penyajian  data  fokus  penelitian  ini,  kegiatan  setelah  melakukan  penelitian  dan data  yang  diperoleh  yaitu  menggunakan  kuesioner  dan  memberikan  kepada  seluruh responden.
a. Karakteristik Responden
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih  Kabupaten Probolinggo, pada bulan Mei-Juli 2022. Responden penelitian ini adalah masyarakat Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih  Kabupaten  Probolinggo  sebanyak  100 responden, dengan rincian sesuai karakteristik responden seperti di bawah ini:
o Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin
Distribusi  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  dapat  dilihat  pada gambar 5, sebagai berikut:
Gambar 5. Diagram karakteristik responden Menurut jenis kelamin

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 659
Berdasarkan gambar diagram di atas dapat diketahui bahwa frekuensi karakteristik responden  berdasarkan  jenis  kelamin  di  Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih Kabupaten  Probolinggo  terendah  terdapat  pada  interval  jenis  kelamin  perempuan dengan jumlah 43  orang sedangkan frekuensi tertinggi pada jenis kelamin Laki-Laki dengan jumlah 57 orang.
o Karakterisrik Responden menurut usia
Distribusi  karakteristik  responden  berdasarkan  usia  dapat  dilihat  pada  gambar  6, sebagai berikut:
Gambar 6. Diagram Karakteristik Responden menurut usia
Berdasarkan gambar diagram di atas dapat diketahui bahwa frekuensi karakteristik responden  berdasarkan  usia  di  Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih  Kabupaten Probolinggo terendah terdapat pada interval usia 46-55 tahun dengan jumlah 2 orang sedangkan frekuensi tertinggi pada usia 26-35 tahun dengan jumlah 42 orang.
o Karakteristik responden menurut pekerjaan
Distribusi  karakteristik  responden  berdasarkan  pekerjaan  dapat  dilihat  pada gambar 7, sebagai berikut:

## Gambar 7. Diagram karakteristik responden Menurut Pekerjaan
Berdasarkan  Gambar  Diagram  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  frekuensi karakteristik  responden  berdasarkan  pekerjaan  di  Desa  Ambulu  Kecamatan Sumberasih  Kabupaten  Probolinggo  terendah  terdapat  pada  interval  pekerjaan  PNS dengan jumlah 5 orang sedangkan frekuensi tertinggi pada pekerjaan swasta dengan jumlah 37 orang.

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 660
b. Analisis dan Interpretasi Data
1) Uji Instrumen Penelitian
 Uji  validitasdigunakan  untuk  untuk  mengetahui  sejauh  mana  ketepatan  dan kecermatan  suatu  instrumen  pengukuran  dalam  mexlakukan  fungsi  ukurnya agar  data  yang  diperoleh  bisa  relevan/sesuai  dengan  tujuan  diadakannya pengukuran  tersebut.  Penentuan  uji  validitas  dilihat  dari  hasil  r hitung masing- masing  item pertanyaanyang dibandingkan dengan r tabel . Jika r hitung lebih  besar dari  r tabel dan  probabilitasnya  kurang  dari  maka  item  pertanyaan  tersebut dinyatakan valid (Santoso, 2004: 276). Adapun  yang biasa digunakan adalah sebesar 5% atau 0,05.
Tabel 13 Hasil Uji Validitas Variabel Item pernyataan r hitung r tabel 5% (100-2= 98) Keterangan Kualitas Pelayanan (X 1 ) X1.1 0,548 0,196 Valid X1.2 0,773 0,196 Valid X1.3 0,664 0,196 Valid X1.4 0,784 0,196 Valid X1.5 0,696 0,196 Valid Kinerja Pegawai (X 2 )
X2.1 0,754 0,196 Valid X2.2 0,740 0,196 Valid X2.3 0,638 0,196 Valid X2.4 0,747 0,196 Valid X2.5 0,514 0,196 Valid X2.6 0,663 0,196 Valid X2.7 0,628 0,196 Valid X2.8 0,457 0,196 Valid X2.9 0,494 0,196 Valid Kepuasan Masyarakat (Y) Y.1 0,419 0,196 Valid Y.2 0,273 0,196 Valid Y.3 0,598 0,196 Valid Y.4 0,667 0,196 Valid Y.5 0,692 0,196 Valid Y.6 0,638 0,196 Valid Y.7 0,692 0,196 Valid Y.8 0,638 0,196 Valid Y.9 0,466 0,196 Valid Sumber: Data berdasarkan SPSS
Berdasarkan tabel 13 diatas diketahui bahwa r hitung > dari r tabel , sehingga dapat dikatakan  bahwa  semua  konsep  pengukur  variabel  kualitas  pelayanan,  kinerja

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 661
pegawai  dan  kepuasan  masyarakat  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah valid.  Uji  validitas  untuk  masing-masing  item  dari  variabel  menunjukkan  nilai berada diatas niali r tabel = 0,196
 Uji  reliabilitas  merupakan  kelanjutan  dari  uji  validitas,  dimana  item  yang masuk  pengujian  adalah  item  yang  valid  saja.  Untuk  menentukan  apakah instrumen  reliabel  atau  tidak  menggunakan  batasan  0,60.  Reliabilitas  kurang dari  0,60  adalah  kurang  baik,  sedangkan  0,70  dapat  diterima  dan  diatas  0,80 adalah baik. Hasil pengujian reliabilitas adalah sebagai berikut :
Tabel 14 Hasil Uji Reabilitas Variabel Nilai Cronbach Alpha Nilai Kritis Keterangan Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,731 0,60 Reliabel Kinerja Pegawai (X 2 ) 0,800 0,60 Reliabel Kepuasan Masyarakat(Y) 0,709 0,60 Reliabel

## Sumber: Data berdasarkan SPSS
Berdasarkan  tabel  9  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  reliabel  (konsisten  dan  dapat  dipercaya), karena  nilai  Cronbach’s  Alpha  lebih  besar  dari  ketetapan  reliabilitas  yaitu  0,60 sehingga untuk analisis lebih lanjut.
 Pearson Product-moment Correlation Coefficient
Menurut  Riduwan,  2009:  227, Korelasi  product  moment berguna  untuk menentukan  suatu  besaran  yang  menyatakan  bagaimana  kuat  hubungan  suatu variabel  dengan  variabel  yang  lain.  Dalam  penelitian  ini  proses  analisis menggunakan  alat  bantu  SPSS.  Perhitungan  korelasi  Pearson  atau korelasi Product Moment berdasarkan SPSS tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel 15 Pearson Correlations Variabel Coefficient Significant X 1 – X 2 0,263 0,000 X 1 – Y 0,403 0,000 X 2 – Y 0,601 0,000 Sumber: Berdasarkan SPSS

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 662
Menurut  Arikunto  (2006:  233) koefisien  korelasi  Pearson dapat diinterpretasikan dengan menggunakan tabel kriteria hubungan seperti berikut ini:
Tabel 16. Kriteria Hubungan R Keterangan 0,800 – 1,000 Sangat Tinggi/Kuat 0,600 – 0,799 Tinggi/Kuat 0,400 – 0,599 Cukup/Sedang 0,200 – 0,399 Rendah/Lemah < 0,200 Sangat Rendah/Lemah Sumber: Arikunto, 2006
Koefisien korelasi Kualitas pelayanan (X 1 ) dengan Kepuasan Masyarakat (Y) adalah 0,403 dengan dengan level signifikan 0,000. Nilai tersebut dapat diartikan bahwa hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat “Cukup/Sedang”.
Koefisien korelasi Kualitas pelayanan (X 2 ) dengan Kepuasan Masyarakat (Y) adalah 0,601 dengan dengan level signifikan 0,000. Nilai tersebut dapat diartikan bahwa hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat “Tinggi/Kuat”.
2) Uji asumsi klasik
a) Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi  normal.  Hasil  pengujian menggunakan probability plots adalah sebagai berikut:
Gambar 8 Grafik P-P Plot
Berdasarkan  gambar  8  merupakan  hasil  uji  normalitas  grafik  P-P  Plot  di  atas menunjukkan  bahwa  grafik  uji  normalitas  memiliki  titik-titik  yang  menyebar

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 663
disekitar  garis  dan  mengikuti  garis  diagonal  maka  nilai  residual  tersebut  telah normal.
b) Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  menguji  terjadinya  perbedaan  variance  residual  suatu periode pengamatan ke periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain. Berikut hasil uji heteroskedastisitas dengan menggunakan grafik scatterplot.
Gambar 9. Scatterplot dependent variabel: kepuasan masyarakat (Y)
Gambar  8  meruapkan  hasi  grafik  scatterplot  diatas  didapatkan  tidak  ada  pola yang  jelas,  seperti  titik-titik  yang  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  atau  sekitar angka 0. Maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
3) Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda berguna untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel bebas atau lebih dengan satu variabel terikat, hasil analisis dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 17 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19.540 2.609 7.490 .000 Kualitas pelayanan (X1) .309 .094 .263 3.299 .001 Kinerja pegawai (X2) .360 .054 .532 6.672 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan masyarakat (Y)
Sumber: Diolah berdasarkan SPSS
Dari  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  yang  ditampilkan  pada  tabel  17  maka diperoleh model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 𝑎 +  1 X 1 +  2 X 2

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 664
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Y = 19,540 + 0,309X 1 + 0,360X 2
Nilai  koefisien  regresi  variabel  Kualitas  Pelyanan  (X 1 )  adalah  sebesar  0,309 artinya  jika  X 1 bertambah  satu  satuan  dan  variabelnya  tetap  maka  Kepuasan masyarakat  (Y)  akan  bertambah  sebesar  0,309.  Sedangkan  tanda  positif  pada koefisien regresi tersebut berarti antara variabel X 1 dan Y menunjukkan hubungan searah,  maksudnya  apabila  semakin  baik  kondisi  kualitas  pelayanan  maka  akan meningkatkan kepuasan masyarakat.
Nilai koefisien regresi variabel kinerja pegawai (X 2 ) adalah sebesar 0,360 artinya jika  X 2 bertambah  satu  satuan  dan  variabelnya  tetap  maka  Kepuasan  masyarakat (Y)  akan  bertambah  sebesar  0,  360.  Terdapat  hubungan  yang  searah  antara variabel X 2 dan Y, maksudnya semakin baik Kinerja pegawai yang diterima maka akan meningkatkan kepuasan masyarakat.
4) Uji Hipotesis
Uji F bertujuan untuk mencari apakah variabel indenpenden secara bersama-sama (stimultan) mempengaruhi variabel dependen.

## Tabel 18 Hasil Pengujian Hipotesis menggunakan Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 358,865 2 179,433 35,957 ,000 b Residual 484,045 97 4,990 Total 842,910 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat (Y)
b. Predictors: (Constant), Kinerja Pegawai (X2), Kualitas Pelayanan (X1)
Interpretasi tabel di atas adalah sebagai berikut:
Karena  nilai  p  value  adalah  0.000  dan  <  0,05  maka  hipotesis  bahwa  populasi memiliki rata-rata yang sama. Sedangkan nilah F hitung adalah 35,957.
Langkah-langkah uji F adalah sebagai berikut:
a) Merumuskan Hipotesis
H 0 :  Kualitas  pelayanan  dan  Kinerja  pegawai  secara  simultan  tidak  ada pengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Ambulu  Kecamatan Sumberasih Kabupaten Probolinggo
Ha:  Kualitas  pelayanan  dan  Kinerja  pegawai  secara  simultan  ada  pengaruh terhadap  kepuasan  masyarakat  di  desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih Kabupaten Probolinggo.
b) Menentukan Taraf Signifikan (α) = 0,05

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 665
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
c) Berdasarkan tabel di atas diperoleh F hitung sebesar 35,957
d) Menentukan F tabel, dengan tingkat keyakinan sebesar 90%, a = 10% df. Maka n-k-1 = 98-1-1= 96. Maka nilai F tabel adalah 2,75
e) Menentukan Kriteria Pengujian
H 0 diterima jika F hitung < F tabel atau nilai signifikan > 0,05 Ha diterima jika F hitung ≥ F tabel atau nilai signifikan < 0,05
f) Mengambil Keputusan
Jika  F  hitung  <  F  tabel  atau  nilai  signifikan  >  0,05  maka  H0  diterima,  yang berarti  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  pegawai  secara  simultan  tidak  ada pengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Ambulu  Kecamatan Sumberasih Kabupaten Probolinggo.
Jika F hitung ≥ F tabel atau nilai signifikan < 0,05 karena F Hitung lebih besar dari  F  tabel  yakni  35,957  >  2.75  maka  Ha  diterima,  yang  berarti  kualitas pelayanan  dan  kinerja  pegawai  secara  simultan  ada  pengaruh  terhadap kepuasan  masyarakat  di  Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih  Kabupaten Probolinggo.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai  analisis  kualitas pelayanan  dan  kinerja  pegawai  Kantor  Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih Kabupaten Probolinggo  terhadap kepuasan  masyarakat, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai  berikut:  1.  Kualitas  pelayanan  dan  kinerja  pegawai  secara  simultan  terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan, jika F hitung ≥ F tabel atau nilai signifikan < 0,05. Kemudian, hasil F Hitung lebih besar dari F tabel yakni 35,957 > 2,75  maka  Ha  diterima,  yang  berarti  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  pegawai  secara simultan  ada  pengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Ambulu  Kecamatan Sumberasih  Kabupaten  Probolinggo;  2.  Penilaian  kualitas  pelayanan  dan  kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat yang baik dapat dilihat dengan cara berinisiatif dalam  melakukan  pelayanan  publik.  Dengan  itu,  pendekatan  dengan  masyarakat  harus lebih  menjaga  hubungan  atau komunikasi di setiap devisi dalam  melakukan pelayanan dan  dapat  menciptakan  daya  saing  yang  cukup  baik  dari  devisi  agar  lebih  mudah mengetahui pelayanan apa yang di butuhkan masyarakat dan lebih mudah mencari cara mengembangkan dan meningkatkan tingkat pelayanan lebih baik dari pada sebelumnya.
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka  peneliti  mengemukakan  saran  terhadap kualitas  pelayanan  kinerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Ambulu Kecamatan Sumberasih Kabupaten Probolinggo, yaitu: 1. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  masyarakat, hendaknya pelayanan publik di desa  ambulu kecamatan  sumberasih  seharusnya  menambah  target  lagi  agar  masyarakat  lebih merasakan  kepuasan  oleh  pelayanan  yang  ada  di  pemerintahan  desa;  2.  Bagi  peneliti

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Volume IX Nomor 4, 2022
Page 666
selanjutnya,  yang  tertarik  untuk  mengadakan  penelitian  dengan  topik  yang  sama  dan tempat penelitian yang berbeda dapat menggunakan hasil pembahasan dari penelitian ini sebagai  bahan referensi. Dalam penelitian  ini dengan  variabel kualitas pelayanan  lebih ditingkatkan lagi dari penelitian ini dan semakin lengkap.

## DAFTAR PUSTAKA
Hardiyansyah.  2018. Kualitas  Pelayanan  Publik  (Edisi  Revisi). Yogyakarta:  Gava Media
Astuti,  T.,  Muktamar,  R.  N.,  &  Widiyanti,  M.  (2004). Analisis  Indeks  Kepuasan Masyarakat  Terhadap  Kualitas  Layanan  Jakabaring  Sport  City  (  Jsc  )  Pada Penyelenggaraan Event Olahraga . 99–107.
Goleman  et  al.,  2019.  (2019).  Pengertian  Administrasi. Journal  of  Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Gozaly,  J.,  &  Talar,  Y.  (2021).  Analisis  Kualitas  Layanan  Administrasi  Bagi Masyarakat  (Studi  Kasus:  Kantor  Kecamatan  Di  Bandung  Utara). J@ti  Undip: Jurnal Teknik Industri , 16 (2), 93–101. https://doi.org/10.14710/jati.16.2.93-101 Hendriyaldi,  H.,  &  Musnaini,  M.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Pelayanan  Publik  Dan  E- Service  Quality  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Di  Lingkungan  Pemerintahan Kota  Jambi. Jurnal  Manajemen  Terapan  Dan  Keuangan , 10 (01),  87–98. https://doi.org/10.22437/jmk.v10i01.12531
Herman,  H.  (2019).  Kinerja  Pegawai  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Dalam Pengurusan  Ktp-El  Dengan  Kualitas  Pelayanan  Sebagai  Variabel  Moderasi  Di Kecamatan Batam Kota, Batam. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Ibda, H. N. 2017). (2018). Bab Ii Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 8–24.
Leviyanto,  H.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  Publik  Di  Dinas  Kependudukan  Dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sidoarjo. DIA:  Jurnal  Ilmiah  Administrasi  Publik , 16 (1), 26. https://doi.org/10.30996/dia.v16i1.1913
Naufaldhia, M., & Octavia, D. (2018). Analisa Kualitas Layanan Elektronik Pemerintah (Electronic  Government  Serv.Qual  )  Pada  Website  Badan  Pelayanan  Perizinan Terpadu Kota Bandung. E- Proceeding of Management , 5 (1), 1–10.
Nawangsari, E. R., Purwanto, E., & Hariyawati, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi  Kecamatan  Di  Kabupaten  Sidoarjo. Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara , 6 (1), 43–54.
Saputra, R. D., & Saputra, R. D. (2017). Kinerja Pegawai  Dalam Pelayanan Publik Di Kantor  Kecamatan  Sungai  Pinang  Kota  Samarinda. Jurnal  Administrasi  Negara ,
5 (3),
6342–6355. https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id/site/wp-
content/uploads/2018/02/JURNAL (02-13-18-06-08-58).pdf

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Page 667
Suandi,  S.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Masyarakat  terhadap  Pelayanan  Publik
Berdasarkan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  Kantor  Kecamatan  Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI , 1 (2), 13–22.
https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Tilome,  A.  A.,  Idji,  R.  A.,  &  Lakoro,  R.  (2017).  Kualitas  Pelayanan  Publik  Dalam Penyediaan  Air  Bersih  Di  Desa  Bulontio  Barat  Kecamatan  Sumalata  Kabupaten
Gorontalo Utara. Publik : (Jurnal Ilmu Administrasi) , 6 (1), 13. https://doi.org/10.31314/pjia.6.1.13-22.2017
Studi, M., Dinas, D. I., Pencatatan, D. A. N., & Kota, S. (n.d.). Pelayanan publik dan kepuasan  masyarakat  (studi  di  dinas  kependudukan  dan  pencatatan  sipil  kota makassar) .
Afandi.  (2018).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Dan  Motivasi  Terhadap  Kinerja  Pegawai Pada Kantor Unit Pelaksana Teknis Latihan Kerja. Ekonomi Bisnis , 35–36.
F,  K.  Ge.  (2017).  Pelayanan  Administrasi  dalam  reputasi  kerja. Angewandte  Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Ii,  B.  A.  B.,  &  Pustaka,  T.  (2010). 2.1.2  Motivasi  Kerja  2.1.2.1  Pengertian  Motivasi Kerja . 8–46.
Ii, B. A. B., & Teori, L. (2018). Istilah Ini Timbul Dari Dua Suku Kata “ . 6–15.
Ningtyas,  M.  (20014).  Bab  III  -  Metode  Penelitian  Metode  Penelitian. Metode Penelitian , 32–41.
Oktavianti, T. (2007). Fungsi Administrasi . 16–40.
Penelitian,    bab  3  metode.  (2013).  Sugiyono  2018:8  metode  kuantitatif. Journal  of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Pratama,  S.  (2019).  Bab  II  Landasan  Teori. Journal  of  Chemical  Information  and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
robbins 2006:260. (2021). Indikator kinerja. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , 1 , 2013–2015.
Undang-Undang
Probolinggo,  P.  B.,  Publik,  P.  P.,  Rahmat,  D.,  Yang,  T.,  Esa,  M.,  &  Probolinggo,  B.
(2017). S a l i n a n . 1–25.