Muhasabatuna: Jurnal Akuntansi dan Keuangan Islam E-ISSN: xxxx-xxxx, P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 1 Nomor 2, Desember 2020
Page: 63-79 DOI: xxxxxxxxxxx
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MANARUL QURN BIRO PERJALANAN UMROH

## Masayu Lestari
Institut Agama Islam Syarifuddin, Lumajang, Indonesia Email: ayu.lmjg@gmail.com
Abstrak: Banyak  perusahaan  berfokus  pada  kepuasan  tinggi  karena  para  pelanggan  yang hanya merasa puas  mudah untuk berubah  pikiran bila mendapat tawaran yang lebih baik. Mereka  yang  amat  puas  lebih  sukar  untuk  mengubah  pilihannya.  Kepuasan  tinggi  atau kesenangan  menciptakan  kelekatan  emosional  terhadap  merek  bukan  hanya  prefensi nasional.  Hasilnya  adalah  kesetiaan  pelanggan  yang  tinggi.  Adapun  tujuan    penelitian  ini adalah: 1) Untuk mengetahui Apakah ada  pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  Manarul  Quran  biro  perjalanan  umroh  2)  Untuk  mengetahui  apakah  ada pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  Manarul  Quran  biro  perjalanan  umroh  3) untuk  mengetahui  lebih  dominan  mana  antara  variabel  kualitas  pelayanan  dan  harga terhadap  kepuasan  konsumen  Manarul  Quran  biro  perjalanan  umroh.  Penelitian  ini menggunakan metode kuantitatif yang terdiri dari variabel independen (kualitas pelayanan dan  harga)  dan  varaiebl  dependen  (kepuasan  konsumen)  penelitian  ini  adalah  penelitian populasi  dengan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  observasi,  angket  dan dokumentasi. Metode yang digunakan adalah uji regresi linier berganda dengan pengelolaan data  menggunakan SPSS  Versi  23 .  Hasil  penelitian  menunjukkan  variabel  Independen (kualitas pelayanan dan Harga) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Kemudian  secara  parsial  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  dan  harga  secara  parsial  berpengaruh  signifkan  terhadap  kepuasan konsumen.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Pendahuluan Ajaran  Islam  tentang  perekonomian, akan  senantiasa  menarik  dibahas  dalam kehidupan  manusia  dalam  berbagai  aspek material,  baik  dalam  aspek  spiritual, maupun  aspek  material.  Artinya,  Islam tidak hanya akidah tetapi juga mencangkup sistem politik, sosial, budaya, dan  perekonomian  yang  ditujukan  untuk seluruh manusia. Iqtishad (ekonomi) didefinisikan dengan  pengetahuan  tentang  aturan  yang berkaitan  dengan  produksi  kekayaan, mendistribusikan,  dan  mengonsumsinya. Ekonomi  pada  umumnya  didefinisikan sebagai  kajian  tentang  perilaku  manusia dalam  hubungannya  dengan  pemanfaatan sumber-sumber  produksi  yang  langka untuk diproduksi dan dikonsumsi. Dengan demikian, bidang garapan ekonomi adalah perilaku  manusia  yang  berhubungan dengan produksi, distribusi, dan konsumsi. Ekonomi  Islam  sesungguhnya  secara inherem merupakan konsekuensi logis dari
Volume 1 Nomor 1, Juni 2020
kesempurnaan  Islam  itu  sendiri.  Islam haruslah  dipeluk  secara  kafah  dan komprehensif  oleh  umatnya.  Islam menuntuk kepada umatnya untuk mewujudkan  keislamannya  dalam  seluruh aspek  kehidupannya.  Sangatlah  tidak masuk  akal,  seorang  muslim  yang menjalankan sholat lima waktu, lalu dalam kesempatan  lain  juga  melakukan  transaksi keuangan  yang  menyimpang  dari  ajaran Islam. Ekonomi dalam Islam itu sesungguhnya  bermuara  kepada  Akidah Islam,  yang  bersumber  dari  syariatnya.
Sedangkan  dari  sisi  lain  ekonomi  Islam bermuara pada Al-Quran al Karim dan As- Sunnah  Nabawiyah yang  berbahasa  Arab. Oleh karena itu, berbagai terminologi dan substansi  ekonomi  yang  sudah  ada, haruslah dibentuk dan disesuaikan terlebih dahulu  dalam  kerangka  Islam.  Atau dengan kata lain harus digunakan kata dan kalimat  dalam  bingkai lughawi ,  supaya  kita dapat  menyadari  betapa  pentingnya  titik permasalahan  ini.  Dengan  demikian  kita dapat  dengan  gamblang,  tegas  dan  jelas memberikan  pengertian  yang  benar tentang  istilah  kebutuhan,  keinginan,  dan kelangkaan  ( al  nudrat )  dalam  upaya memecahkan problematika ekonomi manusia. 1 Ilmu  ekonomi  merupakan  ilmu  yang mempelajari tentang tingkah laku manusia sehari-hari, oleh karena itu dalam memilih dan menciptakan ilmu ekonomi yaitu salah satu  cara  agar  manusia  bisa  tetap  hidup makmur  dan  sentosa.  Inti  dari  masalah ekonomi yaitu adanya ketidak seimbangan antara  kebutuhan  manusia  yang  tak terbatas  dengan  alat  pemuas  kebutuhan yang jumlahnya terbatas. 2
Islam  memandang  aktivitas  ekonomi secara  positif.  Semakin  banyak  manusia
1 Mustafa  Edwin  Nasution,  Pengenalan  Eksklusif Ekonomi Islam, (Jakarta: Kencana, 2006), 15.
2 Abdul  Wadud  Nafis, Ekonomi  Makro  Islam  Teori dan  Prakteknya ,  (Jakarta:  Mitra  Abadi  Press, 2011),   2
terlibat  dalam  aktivitas  ekonomi  maka semakin  baik,  sepanjang  tujuan  dari prosesnya  sesuai  dengan  ajaran  Islam. Ketakwaan kepada Tuhan tidak berimplikasi pada penurunan produktivitas  ekonomi,  sebaliknya  justru membawa seseorang untuk lebih produktif.  Kekayaan  dapat  mendekatkan Tuhan  selama  diperoleh  dengan  cara-cara yang sesuai dengan nilai-nilai. 3 Sistem keuangan di Indonesia terbagi menjadi dua yaitu lembaga keuangan bank dan  lembaga  keuangan  non  bank,  secara umum  lembaga  keuangan  di  Indonesia dapat  diartikan  sebagai  berikut,  lembaga keuangan  bank  merupakan  perusahaan yang  bergerak  dalam  bidang  keuangan yang  lengkap  artinya  aktivitas  perbankan selalu  berkaitan  dengan  bidang  keuangan, sehingga  berbicara  mengenai  lembaga keuangan  tidak  terlepas  dari  masalah keuangan. 4
Lembaga keuangan non bank merupakan  lembaga  keuangan  yang  lebih banyak  jenisnya  dari  lembaga  keuangan bank.  Secara  operasional  dibina  dan  di awasi  oleh  Departemen  Keuangan  yang dijalankan  oleh  Bapepam  LK.  Pembinaan dan  pengawasan  dari  sisi  pemenuhan prinsip-prinsip  Syariah  dilakukan  oleh Dewan Syariah Nasional MUI. 5
Lembaga  keuangan  syariah  (LKS) merupakan  suatu  badan  usaha  atau institusi yang kekayaannya terutama dalam bentuk  aset-aset  keuangan (financial  assets) maupun non-financial  assets atau  aset  riil berlandaskan  konsep  syariah  dan  prinsip syariah. 6 Prinsip  islam  yaitu  prinsip  yang menghilangkan unsur-unsur yang di larang
3 (P3EI)  Universitas  Islam  Indonesia  Yogyakarta, Ekonomi  Islam ,  (Jakarta:  PT  Rajagrafindo  Persada, 2012), 14.
4 Kasmir,  “ Bank  dan  Lembaga  Keuangan  Lainnya ”.
(Jakarta: PT Gafindo Persada, 2014), 24.
5 Andri  Soemitra,  “ Bank  &  Lembaga  Keuangan Syariah ”. (Jakarta: Penada Media Group, 2009), 36. 6 Ahmad  Rodoni  &  Abdul  Hamid, Lembaga Keuangan Syariah (Jakarta: Zikrul Hakim, 2008), 5.
dalam  Islam.  Lembaga  keuangan  syariah itu  dibagi  menjadi  dua,  yaitu  lembaga keuangan  bank  syariah  dan  lembaga keuangan non syariah.
Dalam  sejarah  peradaban  Islam, bait al-mal (kantor  perbedaharaan  umat) merupakan  satu  institusi  keuangan  publik yang  dikenal  luas  kala  itu.  Secara tradisional,  institusi    keuangan  publik  ini ketika  itu  berkaitan  dengan  ketentuan, pemeliharaan,  dan  pembayaran  dari sumber-sumber  yang  dibutuhkan  untuk memenuhi  fungsi-fungsi  publik  dan pemerintah  (Islahi  1997:249).  Dalam sejarah  Islam,  institusi  ini  berkembang bersamaan dengan perkembangan masyarakat  Muslim  dan  pembentukan negara  Islam  (Masyarakat  Madinah)  oleh
Rasulullah dan yang kemudian dilanjutkan oleh  para  sahabat-sahabatnya  ( Khulafa  al- rasyidin ). 7 Keberhasilan suatu perusahaan dipengaruhi  oleh  bagaimana  perusahaan memuaskan konsumen. Konsumen secara individu  sangan  sulit  dicapai  karena keanekaragaman  keinginan  konsumen  itu sendiri,  oleh  karena  itulah  pelayanan konsumen  hendaknya  diarahkan  kepada pelayanan  yang  berkesinambungan.  Salah satunya  dibidang  sektor  jasa,  dalam kegiatan  ekonomi  yang  berkembang seperti  sekarang  ini,  peran  industri  jasa pengiriman  barang  semakin  dibutuhkan masyarakat karena seiring dengan meningkatnya kebutuhan mereka dan juga untuk  mempermudah  kegiatan  dalam  hal pendistribusian  akan  suatu  barang. Ketatnya persaingan pada usaha pengiriman  barang  terlihat  dengan gencarnya penawaran yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan lain, baik dari segi pelayanan maupun dari segi harga. Karena pada umumnya harga merupakan indikator  pengukuran  akan  kualitas  suatu
7 Muhammad, Ekonomi Islam , (Malang: Empatdua, 2009), 17
barang  atau  jasa. 8 Ketatnya  persaingan pada  usaha  pengiriman  barang  terlihat dengan  gencarnya  penawaran  yang dilakukan  oleh  perusahaan-perusahaan lain,  baik  dari  segi  kualitas  maupun  dari segi harga. Kebutuhan dapat didefinisikan sebagai suatu kesenjangan atau pertentangan  yang  dialami  antara  suatu kenyataan  dengan  dorongan  yang  ada dalam diri. Apabila konsumen kebutuhannya  tidak  terpenuhi,  ia  akan menunjukkan perilaku kecewa. Sebaliknya, jika kebutuhan terpenuhi, konsumen akan memperlihatkan  perilaku  yang  gembira sebagai manifestasi rasa puas. 9 Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat perasaan  seorang  konsumen  setelah  ia membandingkannya  dengan  harapan.  Jika seorang  pelanggan  merasa  puas  dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa maka  sangat  besar  kemungkinan  untuk menjadi  pelanggan  dalam  waktu  yang lama. 10 Tingkat  kepuasan  dapat  mengacu pada  fungsi  dari  perbedaan  antara  kinerja yang  dirasakan  dengan  harapan.  Apabila kinerja,  khususnya  kinerja  pelayanan  dan lain  sebagainya  dibawah  harapan,  maka pelanggan  akan  tidak  puas.  Bila  kinerja sesuai  harapan,  maka  pelanggan  akan memberikan  ungkapan  rasa  kepuasannya.
Sedangkan  bila  kinerja  melebihi  harapan pelanggan  akan  sangat  puas  harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman  masa  lampau,  komentar  dari kerabatnya  serta  janji  dan  informasi  dari berbagai media. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitive terhadap
8 Moch.  Ghozali ,  “ Membangun  Kepuasan Konsumen  Property mealui  Harga  bersaing  dan Kualitas Pelayanan pada Perumahan PT. Atlantik Perkasa  Abadi  Pekanbaru” .  Jurnal  Ilmu  &  Riset Manajemen , vol.  3, no. 3,( 2014),2.
9 Anwar  Prabu  Mangkunegara ,  Perilaku  Konsumen ,
(Bandung: PT Refika Aditama, 2012), 5
10 Husein  Umar, Riset  Pemasaran  dan  Perilaku Konsumen (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2005), 50
Volume 1 Nomor 1, Juni 2020
harga  dan  member  komentar  yang  baik tentang perusahaan tersebut. 11 Kualitas  pelayanan  menjadi  variabel kunci  strategis  dalam  upaya  organisasi untuk  mencapai  kepuasan  dan  hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan juga menarik pelanggan baru. Untuk  mencapai tujuan  tersebut  organisasi  seharusnya memperhatikan  tindakan  pekerja  dan membekali pekerjaannya dengan pengetahuan  yang  cukup  tentang  strategi pelayanan  yang  baik,  apabila  hal  ini diabaikan maka pelanggan akan mengalami kekecewaan karena komunikasi yang buruk. 12 Kualitas  layanan  menjadi  faktor  yang sangat  menentukan  dalam  keberhasilan sebuah  usaha.  Tidak  hanya  dalam  bisnis perbankan  atau  lembaga  keuangan pelanggan  syariah  saja  tetapi  mencangkup semua  bidang  usaha.  Cara  berfikir pelanggan yang berwawasan mengharuskan  perusahaan  merumuskan kebutuhan  pelanggan  dari  sudut  pandang pelanggan.  Dalam  setiap  keputusan pembelian  ada  untung  dan  ruginya  dan manajemen  tidak  dapat  mengetahui  tanpa meneliti pelanggan.
Banyak  perusahaan  berfokus  pada kepuasan  tinggi  karena  para  pelanggan yang  hanya  merasa  puas  mudah  untuk berubah  pikiran  bila  mendapat  tawaran yang  lebih  baik.  Mereka  yang  amat  puas lebih  sukar  untuk  mengubah  pilihannya.
Kepuasan tinggi atau kesenangan menciptakan kelekatan emosional terhadap  merek  bukan  hanya  prefensi nasional.  Hasilnya  adalah  kesetiaan pelanggan yang tinggi.
Harga  bagi  konsumen  merupakan bahan  pertimbangan  yang  penting  bagi konsumen  untuk  membeli  produk  pada
11 Ade  Syarif  Maulana,  “  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan  PT. TOI”. Jurnal Ekonomi, vol. 7, no.
2, (November 2016), 115.
12 Nur  Nasution ,  Manajemen  Jasa  Terpadu, (Bogor: Galia Indonesia, 2004), 33.
suatu  perusahaan,  karena  harga  suatu produk mempengaruhi persepsi konsumen  mengenai  produk  tersebut. 13
Penetapan  harga  dan  persaingan  harga telah  dinilai  sebagai  masalah  utama  yang dihadapi  perusahaan.  Namun,  banyak perusahaan  yang  tidak  menangani  harga dengan baik.
Keputusan  mengenai  harga  dapat dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  yaitu faktor  internal  perusahaan  atau  faktor dalam  perusahaan  dan  faktor  lingkungan eksternal  atau  faktor  luar  perusahaan. Dalam  hal  ini  faktor  internal  atau keputusan  harga  disesuaikan  dengan sasaran  pemasaran,  misalnya  sasarannya adalah untuk bertahan hidup, memaksimalkan  laba  jangka  pendek, memaksimalkan  pangsa  pasar  atau kepemimpinan  mutu  produk.  Faktor eksternal dapat diartikan bahwa pasar dan permintaan  konsumen  merupakan  plafon harga  (harga  tertinggi).  Konsumen  akan membandingkan  harga  suatu  produk  atau jasa dengan manfaat yang dimilikinya. Dengan semakin meningkatnya persaingan  yang  ada,  perusahaan  harus mengetahui  faktor-faktor  yang  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumennya agar  dapat  melakukan  perbaikan  dan inovasi yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen setelah melakukan transaksi di Manarul Quran. Manarul  Quran  adalah  salah  satu
Tour & Travel Haji dan Umroh yang ada di  Lumajang  yang  berjalan  mulai  tahun 2016  dan  sudah  memberangkatkan  37 jamaah  mulai  tahun  2018  sampai  2020. Kualitas  pelayanan  merupakan  variabel kunci  strategis  dalam  upaya  organisasi untuk  mencapai  kepuasan  dan  hubungan jangka  panjang  dengan  para  konsumen, sedangkan harga pada umumnya
13 Purnomo  Etwin  Setyo,”Pengaruh  Kualitas  dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen”. Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis , vol. 1, no. 6, (Februari 2017), 755
merupakan  indikator  pengukuran  akan kualitas  barang  dan  jasa.  Jadi  sebuah perusahaan  dapat  dikatakan  berhasil apabila bisa memuaskan para konsumennya. Dalam  hal  ini  penulis  tertarik  untuk mengetahui  secara  mendalam  mengenai kualitas  pelayanan  dan  harga  yang diproduksi BMT Manarul Quran dan cara menentukan  harganya,  serta  upaya-upaya yang  dilakukan  BMT  Manarul  Qur'an untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, peneliti  bermaksud  untuk  mengadakan penelitian  mengenai  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen Manarul Quran Biro Perjalanan Umroh. Menurut Kotler, pelayanan merupakan  kegiatan  yang  diberikan seseorang  kepada  orang  lain.  Pada dasarnya  pelayanan  tidak  berakibat  dalam pemilihan  sesuatu. 14 Oleh  karena  itu perusahaan akan berusaha untuk memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen. Kualitas  pelayanan  dibangun  atas adanya  perbandingan  dua  faktor  utama, yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata  mereka terima dengan layanan yang sesungguhnya diharapkan. Jika kenyataannya  lebih  dari  yang  diharapkan maka  layanan  dapat  dikatakan  berkualitas, dan sebaliknya. 15 Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan  dan  berakhir  pada  persepsi pelanggan.  Hal  ini  berarti  bahwa  citra kualitas  pada  yang  baik  bukanlah berdasarkan  sudut  pandang  atau  persepsi pelanggan. Menurut pandangan produsen,
14 Philip  Kotler. Manajemen  Pemasaran  Analisis, Perencanaan  Dan  Pengendalian  Jilid  Dua (Jakarta: Erlangga, 2005) 46.
15 Yusnani,Endang  Sutrisna,”Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Penetapan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Umroh Pada PT. Silver Silk Tour&Travel Pekanbaru”. Jom Fisip, vol. 5, (Desember 2018), 7
kualitas  adalah  kesesuaian  terhadap spesifikasi,  dalam  hal  ini  produsen memberikan  toleransi  tertentu  yang dispesifikasi  untuk  atribut-atribut  kritis dari setiap bagian yang dihasilkan. Dari  sudut  pandang  konsumen kualitas  adalah  nilai  ( value) ,  yaitu  seberapa baik  suatu  produk  atau  jasa  menyediakan tujuan  yang  ingin  dicapai  dengan  tingkat harga yang bersedia dibayar dalam menilai kualitas  oleh  konsumen.  Dari  beberapa pendapat  di  atas  dapat  dipahami  bahwa kepuasan pelangggan dapat dicapai dengan kualitas yang mengutamakan pada pemenuhan  dan  keinginan  pelanggan  dari adanya ketetapan penyampaian yang dapat mengimbangi harapan pelanggan. 16 . Orang-orang  dengan  organisasi  Jika pelayanan  yang  diterima  melampaui harapan  pelanggan,  kualitas  pelayanan dipersepsikan  ideal,  sebaliknya  apabila pelayanan  yang  diterima  konsumen  tidak sesuai  dengan  yang  diharapkan  maka kualitas  pelayanan  dipersepsikan  buruk. Pada  kenyatannya,  banyak  perhatian  yang hanya tercurah pada kepuasan “total” yang implikasinya  adalah  mencapai  kepuasan sebagian  saja  tidaklah  cukup  untuk membuat  pelanggan  setia  dan  kembali untuk membeli ulang. 17
Harga  adalah  sejumlah  kompensasi yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan sejumlah  kombinasi  barang  atau  jasa.
Sebagian besar dalam masyarakat menjadikan  harga  sebagai  penentu  dalam memilih atau memutuskan untuk membeli barang  atau  jasa.  Oleh  karena  itu  harga adalah  salah  satu  faktor  penting  yang harus ditentukan oleh sebuah perusahaan. 18
16 Ariantonar  R.  Lerbin. Kepuasan  Pelanggan , (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2005), 25. 17 Junaedi,  “Pengaruh  Kualitas  pelayanan  dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Travel Umroh di PT.  Amanah Fadilah Insan Lumajang ” , Iqtishoduna, vol 7. No 2 , (Oktober 2018), 295-296.- 18 Paulus,  Sugianto,  Nurleha.  H  Cristian,  Fuad.
Pengantar  Bisnis (Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama, 2000), 129.
Volume 1 Nomor 1, Juni 2020
Menurut  kotler,  harga  merupakan jumlah  uang  yang  harus  dibayar konsumen. Hal ini dikarenakan,
konsumen  telah  menggunakan  produk atau  jasa  untuk  digunakan  manfaatnya. 19 Indikator harga 20 1. Keterjangkauan harga
2. Menetapkan  harga  jual  suatu  produk dengan  mempertimbangkan  harga produk  yang  dijual  oleh  pesaingnya agar  produk  nya  dapat  bersaing  di pasar. 3. Kesesuaian  harga  dengan  manfaat, konsumen  terkadang  mengabaikan harga  suatu  produk  adalah  harapan konsumen sebelum mereka melakukan pembelian.
4. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk  untuk  produk  tertentu, biasanya  konsumen  tidak  keberatan apabila  harus  membeli  dengan  harga relative mahal asalkan kualitas produknya  baik.  Namun  konsumen lebih  menginginkan  produk  dengan harga murah dan kualitas baik. 5. Daya  saing  harga,  namun  perusahaan lebih  mementingkan  manfaat  dari produk tersebut.
Kualitas  pelayanan  dan  harga  sangat erat  kaitannya  dan  memiliki  pengaruh besar  terhadap  kepusan  pelanggan. Namun  bukti  nyata  dari  hubungan tersebut masih sedikit yang mengeksplorasinya. Menurut kotler konsumen masih memiliki tingkat perhatian,  pengetahuan,  dan  kesadaran yang rendah. 21 Di  samping  faktor-faktor  tersebut, Monroe  mengemukakan  bahwa  faktor lingkungan  merupakan  hal  uatama  yang memberikan  tekanan  dalam  penetapan harga.
19 Philip  Kolter. Manajeman  Pemasaran  Jilid  1. (Jakarta: PT Indeks, 2005), 72.
20 William J. Stanton, Prinsip Pemasaran Eds Ketujuh Jilid 1, (Jakarta: Erlangga, 1998), 308.
21 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Jilid 1 , 34
Lingkungan tersebut adalah: 22
1. Perkembangan teknologi yang semakin cepat 2. Kehadiran produk baru 3. Permintaan jasa yang meningkat 4. Lingkungan hukum yang berubah 5. Ketidakpastian ekonomi. Kepuasan  konsumen  merupakan tingkat  perasaan  seseorang  yang  berasal dari  perbandingan  hasil  dan  harapan. Menurut  Alma,  kepuasan  konsumen merupakan  tanggapan  emosional  yang terjadi  saat  evaluasi,  bentuk  evaluasi tersebut berdasarkan pengalaman konsumen di dalam menggunakan produk atau jasa. 23
Permasalahan Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:  Apakah  ada  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen Manarul  Quran  biro  perjalanan  Umroh?, Apakah  ada  pengaruh  harga  terhadap kepuasan  konsumen  Manarul  Quran  biro perjalanan  Umroh?,  Mana  yang  lebih berpengaruh  antara  variabel  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan konsumen Manarul Quran biro perjalanan Umroh?.

## Metodologi
1. Pendekatan dan Jenis Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  dan rumusan  masalah  yang  telah  ditetapkan, pendekatan  atau  metode  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah pendekatan  atau  metode  kuantitatif. Metode kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat  positivism,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat
22 Hetty Karunia Tunjungsari, dasar-dasar Kewirausahaan Teori dan Praktik . (Jakarta Barat: PT Indeks, 2014) 84.
23 Alma Buchori. Manajemen Pemasaran dan Jasa. (Bandung: CV Alfabeta, 2006), 238.
kuantitatif  atau  statistic,  dengan  tujuan untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan. 24 Adapun jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian survey. Metode survey digunakan  untuk  mendapatkan  data  dari tempat  tertentu  yang  alamiah  (bukan buatan), tetapi peneliti melakukan perlakuan  dalam  pengumpulan  data, misalnya dengan mendengarkan kuesioner, tesi, wawancara terstruktur
dan sebagainya. 25

## 2. Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  keseluruhan  subjek penelitian.  Populasi  penelitian  ini  adalah konsumen.  Apabila  seseorang  ingin meneliti  semua  elemen  yang  ada  dalam wilayah  penelitian,  maka  penelitiannya merupakan penelitian populasi.  Studi atau penilaiannya  juga  disebut  studi  populasi atau studi sensus. 26
Adapun  yang  menjadi  populasi  disini adalah  konsumen  di    Manarul  Quran. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan penelitian  pupolasi  karena  populasi  yang ada  di  Manarul  Quran  jumlahnya terhingga  yang  hanya  terdiri  dari  37 populasi.
Sampel  adalah bagian dari jumlah dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut. 27 Dinamakan  penelitian  sampel apabila kita bermaksud untuk menggeneralisasikan hasil penelitian sampel. Dalam  penelitian  ini  peneliti  tidak menggunakan  teknik  sampel  karena jumlah  populasinya  terhingga  atau  kurang dari  100  responden.  Jadi  peneliti menggunakan penelitian populasi.
24 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D , 8 25 Sugiono , Metode Penelitian Kuaantitatif Kualitatif dan R&D , 6
26 Suharsimin,  Arikunto, Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktik  Edisi  Revisi  VI (Jakarta:
Rineka Cipta, 2006), 130.
27 Sugiyono ,  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif dan R&D , 81

## 3. Instrumen Penelitian
Untuk  memperoleh  data  yang  valid dan akurat, penulis menggunakan beberapa  metode  yang  penulis  anggap tepat  dan  sesuai  dengan  permasalahan.
Metode-metode itu adalah:
a. Metode Angket ( Kuesioner) Yaitu  sejumlah  pertanyaan  tertulis yang  digunakan  untuk  memperoleh informasi dari responden atau konsumen  di  Manarul  Quran  untuk mendapat  jawaban  atau  tanggapan  dan informasi yang diperlukan oleh peneliti. 28 Metode  angket  disusun  dengan tujuan: 1) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan  konsumen  di  Manarul Quran. 2) Memperoleh informasi yang relevan dengan tujuan penelitian. 3) Memperoleh  informasi  mengenai suatu masalah secara serentak.
b. Metode Dokumentasi Dokumentasi  berasal  dari  kata dokumen, yang artinya barang-barang tertulis. Didalam melaksanakan metode dokumentasi, peneliti menyelidiki  benda-benda  tertukis seperti buku-buku, majalah, dokumentasi, peraturan-peraturan, notulen  rapat,  catatan  harian  dan sebagainya. 29 Dari  pendapat  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  metode dokumentasi adalah suatu cara dalam mendapatkan data yang telah tersedia. Jadi  metode  ini  peneliti  gunakan untuk mencari  data mengenai pengaruh  kualitas  pelayanan  dan harga  terhadap  kepuasan  konsumen di  Manarul  Quran.  Metode  ini digunakan
untuk mendukung
28 Arikunto, Prosedur Penelitian , 151 29 Arikunto , Prosedur Penelitian , 158
Volume 1 Nomor 1, Juni 2020
penelitian  dalam  pengumpulan  data yang  lebih  akurat  dan  sempurna  dan untuk melengkapi data atau informasi yang diperlukan.

## c. Metode Wawancara
Wawancara  adalah  sebuah  dialog yang  dilakukan  oleh  pewawancara untuk  memperoleh  informasi  dari terwawancara.  Metode  ini  selain memerlukan  waktu  yang  cukup  lama untuk  mengumpulkan  data,  dengan metode  wawancara  peneliti  harus memikirkan tentang pelaksanaannya. 30 Peneliti  melakukan  wawancara  untuk mengetahui  sejarah,  profil,  struktur yang ada di Manarul Quran.

## d. Metode Observasi
Observasi merupakan suatu proses yang  kompleks,  suatu  proses  yang tersusun dari berbagai proses biologis dan  psikhologis. 31 Observasi  dalam penelitian  ini  digunakan  untuk mengumpulkan  informasi  atau  data yang  tampak  secara  langsung  dari Manarul  Quran  yang  menjadi  obyek penelitian.
e. Skala Pengukuran Dalam penelitian ini menggunakan skala  likert  yang  digunakan  untuk mengukur  sikap  ,  pendapat  persepsi seseorang  atau  kelompok  tentang kejadian  atau  gejala  sosial.  Variabel yang  diukur  dalam  Skala  Likert dijabarkan  melalui  dimensi,  dimensi dajabarkan  menjadi  sub-variabel, kemudian dijabarkan menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Untuk  setiap  item  dalam  daftar pertanyaan  menggunakan  kriteria sebagai berikut: 1) Sangat Sesuai
(SS) = 4
30 Arikunto, Prosedur Penelitian , 155 31 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D , 145
2) Sesuai (S) = 3 3) Tidak Sesuai (TS)  = 2 4) Sangat Tidak Sesuai (STS)  = 1 Maksud  kategori  4  jawaban adalah  untuk  melihat  kecenderungan pendapat  responden,  kearah  setuju atau  tidak  setuju.  Jika  disediakan  5 jawaban, akan menghilangkan banyak data  penelitian  sehingga  mengurangi banyaknya  informasi  yang  dapat diperoleh dari para responden.

## 4. Analisis Data
Analisis  data  diartikan  sebagai  upaya data yang sudah tersedia kemudian diolah dengan  statistik  dan  dapat  digunakan untuk menjawab rumusan masalah dengan penelitian. Hal ini dilakukan agar data yang di  olah  dapat  benar-benar  mewakili populasi secara keseluruhan. 32
Metode analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.Data  yang  diperoleh  diolah dengan  menggunakan  SPSS.  Alat  analisis data  yang  berupa  uji  asumsi  klasik (meliputi uji normalitas, multikolonearitas,dan  heteroskedastisitas), analisis  regresi  linear  berganda,  dan  uji hipotesis.  Analisis  regresi  linear  bertujuan untuk  menganalisis  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen.
5. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui  kelayakan  butir-butir  dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan  suatu  variabel.  Daftar pertanyaan  ini  umumnya  mendukung suatu kelompok variabel tertentu.
Untuk  menguji  validitas  instrumen penelitian  digunakan  korelasi  product moment  atau  metode  peason,  dengan rumus:
32 Wiratna  Sujarweni, Metodologi  Penelitian  Bisnis  dan Ekonomi (Yogyakarta:  Pustaka  Baru  Press,  2015), 121
keterangan:
r  : Koefisien Korelasi n  : Jumlah Responden x  : Skor Item y  : Total Skor Untuk melakukan uji validitas digunakan bantuan program SPSS versi 20 for  windows .  Instrumen  yang  valid  berarti alat  ukur  yang  digunakan  untuk mendapatkan  data  (mengukur)  itu  valid. Sebuah  data  dikatakan  valid  apabila validitasnya mencapai 0,30 atau lebih. 33 Reliabilitas  (keandalan)  merupakan ukuran  suatu  kestabilan  dan  konsistensi responden  dalam  menjawab  hal  yang berkaitan dengan kontruk-kontruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel  dan  disusun  dalam  suatu  bentuk kuesioner.
Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara bersama-sama  terhadap  seluruh  butir pertanyaan.  Jika  nilai  Alpha  >  0,60  maka reliabel. 34
6. Uji Asumsi Klasik Model  regresi  linier  berganda  dapat disebut  sebagai  model  yang  baik  jika model tersebut memenuhi asumsi normalitas  data  dan  terbebas  dari  asumsi- asumsi klasik, baik itu multikolinieritas, uji normalitas dan heteroskedastisitas. Penjelasan  dari  masing-masing  uji  asumsi klasik tersebut adalah sebagai berikut:

## 7. Uji Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas  bertujuan  untuk menguji  apakah  model  regresi  antara variable independen yang kuat atau tinggi. Pendeteksian  terhadap  multikolinieritas dalam  model  regresi  berganda  yang  baik
33 Sugiyono, Metode Penelitian  Pendidikan  Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2010), 188-189.
34 V. Wiratna Sujarweni, SPSS Untuk Penelitian, 192.
seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara variable independen. 35
Uji  multikolieritas  diterapkan  untuk analisis  regresi  berganda  yang  terdiri  atas dua  atau  lebih  variabel  bebas  (X1,  X2) untuk  mendeteksi  ada  atau  tidaknya meltikolieritas dalam regresi adalah dengan menganalisis  korelasi  variabel-variabel independen. Pedoman suatu model regresi yang  bebas  multikolieritas  mempunyai Tolerance  Value di  atas  0,01  sedangkan batas Variance Inflation Factor (VIF) adalah 10 dan mempunyai angka mendekati.

## 8. Uji Normalitas
Uji  Normalitas  data  bertujuan  untuk mengetahui apakah dalam regresi, variable dependen,  variabel  independen,  atau kedua-duanyamempunyai  distribusi  data normal  atau  mendekati  normal.  Untuk mengetahui  normal  atau  tidaknya  sebaran data,  maka  dilakukan  perhitungan  uji normalitas  dengan  uji  statistik.  Menurut Hadi,  data  dikatakan  berdistribusi  normal jika  nilai  signifikan  >0,05,  sebaliknya  jika nilai 0,05 maka sebenarnya tidak normal. 36

## 9. Uji Heteroskedastisitas
Dalam  persamaan  regresi  berganda perlu  juga  diuji  mengenai  sama  atau  tidak varian  dari  residual  observasi  yang  satu dengan observasi yang lain. Jika residulnya mempunyai  varian  yang  sama  disebut terjadi heterokedastisitas dan jika variannya tidak sama atau berbeda disebut terjadi heteroskedastisitas.37 Untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas  pada  suatu  model dapat  dilihat  dari  scaterplot  model tersebut. Tidak terdapat heterokedastisitas
35 Noor, Juliansyah, Analisis Data Penelitian Ekonomi dan  Manajemen .  (Jakarta:  PT.Grasindo,  2014),
63.
36 Sutrisno  Hadi, Seri  Program  Statistik-Versi  2010 , (Yogyakarta:  Universitas  Gadjah  Mada,
2000),102.
37 Agus Eko Sujianto, Aplikasi Statistik dengan SPSS
16.0. (Tulungagung: Prestasi Pustaka Publisher, ti
Volume 1 Nomor 1, Juni 2020
jika:  Penyebaran  titik-titik  data  sebaiknya tidak  berpola.  Titik-titik  data  menyebar diatas  dan  dibawah  atau  sekitar  angka  0 dan  3.  Titik-titik  data  tidak  mengumpul hanya diatas atau dibawah saja.

## 10. Analisis Regresi Berganda
Data  kuantitatif  dalam  penelitian  ini dianalisis  dengan  menggunakan  metode regresi  linier  berganda.  Model  persamaan regresi  linier  berganda  adalah  sebagai berikut:
Y = a + b 1 x 1 + b 2 X 2 + e Keterangan:
Y  : Variabel Dependen a  :   Konstanta b1  : koefisien regresi X1 b2  : koefisien regresi X2 e  : residual/error
11. Uji Hipotesis Berkaitan  dengan  output  regresi  linier berganda yang dihasilkan melalui program SPSS perlu  dilakukan  uji  simultan  dengan F-test, dan uji parsial dengan T-test.
12. Uji Parsial (Uji t) Uji t digunakan untuk mengetahui ada atau  tidak  perbedaan  yang  meyakinkan dari dua mean sampel. 38
Kaidah pengambilan  keputusan  dalam  uji-t dengan menggunakan SPSS menurut.
Jika  probabilitas ˃ 0,05  maka  Ho diterima  dan  Ha  ditolak,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  variabel  bebas  tidak dapat  menjelaskan  variabel  terikat  atau tidak  ada  pengaruh  antara  dua  variabel yang diuji.
Jika  probabilitas  <  0,05  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  variabel  bebas  dapat menjelaskan  variabel  terikat  atau  ada pengaruh antara dua variabel yang diuji.
38 Hartono, SPSS 16.0 Analisis Data Statistik dan Penelitian, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2008),
146.
13. Uji Simultan (Uji F) Uji simultan bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  semua  variabel independen yang terdapat di dalam model secara  bersama-sama  (simultan)  terhadap variabel  dependen.  Kaidah  pengambilan keputusan dalam uji F menggunakan SPSS adalah:
Jika  probabilitas ˃ 0,05  maka  Ho diterima,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa variabel  bebas  dari  model  regresi  linier tidak mampu menjelaskan variabel terikat.
Jika  probabilitas  <  0,05  maka  Ho ditolak,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa variabel  bebas  dan  model  regresi  linier mampu menjelaskan variabel terikat.

## Pembahasan
1. Kriteria responden
Karakteristik  responden  yang  diamati dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  kelamin, usia dan pekerjaan. Deskripsi karakteristik responden disajikan sebagai berikut:

## a. Jenis Kelamin
Deskripsi  karakteristik  responden berdasarkan  jenis  kelamin  disajikan sebagai berikut:

## Tabel  4.1  Karakteristik  responden
Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah  Persentase 1 Laki-laki 16 43,25% 2 Perempuan 21 56,75% Jumlah 37 100%
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat bahwa  sebanyak  16  (43,25%)  responden laki-laki dan sisanya sebanyak 21 (56,75%) adalah  responden  perempuan.  Dengan demikian  responden  penelitian  dengan populasi sebanyak 21 responden (56,75%) didominasi  oleh  responden  yang  berjenis kelamin perempuan.
b. Usia Responden
Dalam  penelitian  ini,  usia  responden dikelompokkan  menjadi  empat  kelompok umur. Hasil analisis data berdasarkan usia responden  dapat  ditunjukkan  pada  tabel berikut:
Tabel  4.2  Karakteristik  Responden
Berdasarkan Usia No Usia (tahun) Jumlah  Persentase 1 20-30 4 10,8% 2 30-40 17 45,9% 3 40-50 12 32,5% 4 50-60 4 10,8% Jumlah 37 100% Berdasarkan  tabel  diatas,  jumlah responden  berdasarkan  usia  dalam penelitian  ini:  responden  berusia  20-30 tahun  sebanyak  4  orang  (10,8%),  usia  30- 40 tahun sebanyak 17 orang (45,9%), usia 40-50  tahun  sebanyak  12  orang  (32,5%), usia  50-60  tahun  sebanyak  4  orang (10,8%).  Dengan  demikian  responden dengan  criteria  usia  didominasi  oleh  usia 30-40  tahun  sebanyak  17  responden (45,9%).

## c. Pekerjaan Responden
Dalam  penelitian  ini,  pekerjaan responden  dikelompokkan  menjadi  tiga kelompok  pekerjaan.  Hasil  analisis  data berdasarkan  pekerjaan  responden  dapat ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel  4.3  Karakteristik  Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Persentase 1 Petani 20 54,1% 2 Pedagang 12 32,4% 3 Wirausaha 5 13,5% Jumlah 37 100%
Berdasarkan  tabel  diatas,  jumlah responden  berdasarkan  pekerjaan  dalam penelitian  ini:  responden pekerjaan  petani sebanyak  20  orang  (54,1%),  pekerjaan pedagang  sebanyak  12  orang  (32,4%), pekerjaan  wirausaha  sebanyak  5  orang (13,5%).  Dengan  demikian  responden
dengan  criteria  pekerjaan  didominasi  oleh pekerjaan  petani  sebanyak  20  responden (54,1%).

## 2. Penyajian Data dan Analisis
Variabel  dalam  penelitian  ini  terdiri dari  kualitas  pelayanan,  harga,  dan kepuasan  konsumen.  Deskripsi  variabel diperoleh  dari  hasil  penyebaran  kuesioner terhadap  37  responden.  Dari  hasil tanggapan  responden  dari  distribusi kuesioner adalah sebagai berikut:
Data Hasil Angket
a. Variabel Kualitas Pelayanan Untuk  pengukuran  variabel kualitas pelayanan digunakan pendapat responden mengenai kualitas pelayanan  Manarul  Quran  biro perjalanan  Umroh.  Variabel  kualitas pelayanan  di  kembangkan  menjadi lima butir pertanyaan. Respon pelanggan, Manarul Quran, ditampilkan pada tabel di bawah ini : Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Tanggapan  Responden  atas  Variabel Kualitas Pelayanan Soal Jawaban Responden Skor 1  Skor 2 Skor 3 Skor 4 F  %  F  % F % F % P1 - - 2  5,4%  20  54,1%  15  40,5% P2 - - 1  2,7%  20  54,1%  16  43,2% P3 - - 3  8,1%  16  43,2%  18  48,7% P4 - - 7  19% 15  40,5%  15  40,5% P5 - - 1  2,7%  21  56,8%  15  40,5%

## b. Variabel Harga
Untuk  pengukuran  variabel  harga digunakan  pendapat  responden  mengenai harga  Manarul  Quran  biro  perjalanan Umroh.  Variabel  harga  di  kembangkan menjadi  lima  butir  pertanyaan.  Respon pelanggan,  Manarul  Quran,  ditampilkan pada tabel di bawah ini.
Volume 1 Nomor 1, Juni 2020
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Tanggapan  Responden  atasVariabel Harga Soal Jawaban Responden Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 F % F % F % F % H1 - - 5 13,5%  21 56,8%  11 29,7% H2 - - 2 5,4% 20 54,1%  15 40,5% H3 1 2,7% 5 13,5%  19 51,4%  12 32,4% H4 - - 1 2,7% 15 40,5%  21 56,8% H5 - - 1 2,7% 11 29,7%  25 67,6%

## c. Variabel Kepuasan Konsumen
Untuk  pengukuran  variabel  (Y) kepuasan  pelanggan  digunakan  pendapat responden  mengenai  kepuasan  terhadap Manarul  Quran  biro  perjalanan  Umroh. Variabel kepuasan pelanggan di kembangkan menjadi tujuh butir pertanyaan.  Respon  anggota.  Ditampilkan pada tabel di bawah ini. Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Tanggapan  Responden  atas  Variabel Kepuasan Konsumen Soa l Jawaban Responden Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 F  % F  % F % F % K1 - - 4 10,8 % 2 4 64,9 % 9 24,3 % K2 - - 4 10,8 % 1 7 46% 1 6 43,2 % K3 - - 5 13,6 % 1 6 43,2 % 1 6 43,2 % K4 - - 2 5,4% 1 2 32,4 % 2 3 62,2
%
K5 - - 1 2,7% 1 9 51,4 % 1 7 45,9 % K6 1 2,7 % 3 8,1% 1 8 48,7 % 1 5 40,5 % K7 - - 1 2,7% 1 9 51,4 % 1 7 45,9 %
Analisis Data validitas dan Reliabilitas Uji  validitas  dilakukan  untuk menguji  keabsahan  dari  kuesioner  yang digunakan untuk mengukur suatu variabel.Dari hasil pengujian yang dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  23, hasil  yang  diperoleh  menunjukan  bahwa semua  indikator  yang  digunakan  untuk mengukur  variabel-variabel  telah  valid, namun  ada  satu  indikator  pada  variabel kepuasan  konsumen  yang  tidak  valid. Pengambilan  kesimpulan  bahwa  variabel-
variabel yang diuji telah valid didapat dari nilai validitasnya mencapai 0,30 atau lebih.
Sedangkan uji realibilitas dilakukan untuk mengetahui keandalan dari kuesioner  yang  telah  disebar  dalam mengukur suatu variabel.  Diperoleh hasil bahwa Cronbach’s Alpha untuk variabel X1 sebesar  0.684,  variabel  X2  sebesar  0,683, variabel  Y  sebesar  0,704,  sehingga  item pertanyaan  untuk  mendapatkan  nilai dikatakan  reliabel  atau  andal  dengan kriteria sangat tinggi.
Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Dalam penelitian ini, uji normalitas dilakukan menggunakan kolmogrov- Smirnov  dengan  tingkat  kepercayaan  5% atau  0,05.  Dasar  pengambilan  keputusan dalam  uji  normalitas  yakni:  jika  nilai signifikasi  lebih  dari  0,05  maka  data tersebut berdistribusi normal. Namun jika nilai signifikasi lebih besar dari 0,05 maka data  tersebut  berdistribusi  tidak  normal.. output  dari  hasil  olah  data  mengunakan SPSS adalah sebagai berikut:

## Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 37 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.71749688 Most Extreme Differences  Absolute .099 Positive .060 Negative -.099 Test Statistic .099 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan  output  di  atas,  diketahui bahwa  nilai  signifikasi  sebasar  0,200  lebih besar dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  yang  kita  uji berdistribusi normal.
2. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas memiliki tujuan  untuk  mengetahui  apakah  variabel independen  yang  sata  dengan  yang  lain saling  berkolerasi  atau  tidak.  Cara  untuk mendeteksi multikolinieritas
adalah dengan  nilai  tolerance  dan  nilai  Variance Inflayion Factor (VIF). Variabel dikatakan mempunyai  masalah  multikolinieritas apabila  nilai  tolerance  lebih  kecil  dari  0,1 atau nilai VIF lebih besar dari 10. Output dari  hasil  olah  data  menggunakan  SPSS adalah sebagai berikut:
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Unstandard ized Coefficient s Standardi zed Coefficie nts T Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Err or Beta Toleran ce VI F
1 (Const ant) 5.99 3 2.7 33
2.1 92 .03
5 kualita s pelaya nan .424 .18 9 .342 2.2 43 .03
2 .572 1.7
48 harga .613 .19 8 .470 3.0 88 .00
4 .572 1.7 48 a. Dependent Variable: kepuasan konsumen
Berdasarkan  tabel  4.11  hasil  perhitungan VIF untuk variabel Kualitas Pelayanan dan Harga  sama-sama  1,748,  sedangkan  nilai tolerance -nya  0,572.  Karena  nilai  VIF  dari kedua  variabel  tidak  ada  yang  lebih  besar dari 10, maka dapat dikatakan tidak terjadi multikolinieritas  pada  kedua  variabel independen tersebut.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  muncul apabila kesalahan atau residual dari model yang  diamati  tidak  memiliki variance yang konstan  dari  satu  observasi  ke  obeservasi lainnya. Untuk mengetahui gejala ini maka dapat  dilakukan  dengan  menggunakan teknik  Uji  Glejser.  Output  dari  hasil  olah data  mengggunakan  SPSS  adalah  sebagai berkut: Tabel 4.15 Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s T Sig . B Std. Error  Beta 1  (Constant) 5.993 2.733 2.19 2 .03 5 kualitas pelayanan .424 .189 .342 2.24 3 .03 2 Harga .613 .198 .470 3.08 8 .00 4 a. Dependent Variable: kepuasan konsumen
Berdasarkan hasil output di atas, diketahui bahwa  nilai  signifikasi  variabel  kualitas pelayanan  (X1)  sebesar  0,032  dan  harga (X2) sebesar 0,004. Dalam uji heteroskedastisitas  ini  diketahui  bahwa signifikan variabel kualitas pelayanan lebih besar  dari  0,05  sedangkan  signifikan variabel  harga  lebih  kecil  dari  0,05  maka terjadi masalah heteroskedastisitas.
4. Uji Parsial (Uji t)
Menurut  Ghozali  (2006),  uji statistik  t  pada  dasarnya  menunjukkan seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel dependen. Pengujian hipotesis ini dilakukan  dengan  variabel  dependen. Pengujian  hipotesis  ini  dilakukan  dengan menggunakan  uji  t  yang  bertujuan  untuk menguji  tingkat  signifikasi obnormal  return yang ada.
Penelitian  ini  menggunakan  level signifikan 95% atau α = 5%
a. Jika  P-value  <  5%  maka  Ho  ditolak dan Ha diterima
b. Jika  P-value  >  5%  maka  Ho  diterima dan Ha ditolak
Tabel 4.16 Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model
Unstandardi zed Coefficients
Standardize d Coefficients T Sig.
B Std. Error  Beta 1  (Constant)  5.99 3 2.733 2.192 .035 kualitas pelayanan .424  .189 .342 2.243 .032 Harga .613  .198 .470 3.088 .004 a. Dependent Variable: kepuasan konsumen
Volume 1 Nomor 1, Juni 2020
Berdasarkan  hasil  olah  data  diatas  dapat dijelaskan bahwa
a. Uji  t  terhadap  variabel  kualitas pelayanan  (X1)  menunjukkan  bahwa nilai  signifikasi  t  lebih  kecil  dari  5% yaitu  0,032  <  0,05,  maka  dapat diketahui  bahwa  Ho  ditolak  dan variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  tidak berpengaruh  secara  parsial  terhadap variabel kepuasan konsumen.
b. Uji  t  terhadap  variabel  harga  (X2) menunjukkan  bahwa  nilai  signifikasi  t lebih kecil dari 5% yaitu 0,004 < 0,05, maka  dapat  diketahui  bahwa  Ha diterima  dan  variabel  harga  (X2) berpengaruh  secara  parsial  terhadap variabel kepuasan konsumen.

## 5. Uji Simultan (Uji F)
Uji F ini dilakukan untuk menguji semua  variabel  secara  bersama  sama (simultan)  yaitu  untuk  menguji  hipotesis: kepuasan  konsumen  di  Manarul  Quran oleh  kualitas  pelayanan  dan  harga.  Syarat yang digunakan yaitu:
a. Jika probalitas F hitung kurang dari 0,05, maka Ho ditolak
b. Jika  probabilitas  F hitung  lebih  dari 0,05 maka Ho diterima Tingkat kepercayaan yang digunakan  dalam  perhitungan  korelasi linier  berganda  adalah  95%  atau  dengan tingkat signifikan 0,05.
Tabel 4.17 Hasil Uji Simultan (Uji f) ANOVA a Model Sum  of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 128.997  2 64.498  20.651  .000 b Residual 106.193  34 3.123 Total 235.189  36 a. Dependent Variable: kepuasan konsumen b. Predictors: (Constant), harga, kualitas pelayanan
Berdasarkan  hasil  olah  di  atas dapat  dijelaskan  bahwa  F  hitung  sebesar 20,651  dengan  tingkat  signifikasi  0,000. Karena  probabilitasnya  (0,000)  jauh  lebih
kecil  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa  secara  simultan  variabel  kualitas pelayanan  (X1)  dan  variabel  harga  (X2) berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan konsumen.

## Uji Regresi Berganda
Dalam  melakukan  analisis  faktor kualitas  pelayanan  (X1)  dan  harga  (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) Manarul Quran  biro  perjalanan  Umroh,  digunakan analisis regresi berganda Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standard ized Coefficie nts T Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant)  5.99 3 2.733 2.19 2 .035 kualitas pelayanan .424  .189 .342 2.24 3 .032 Harga .613  .198 .470 3.08 8 .004 a. Dependent Variable: kepuasan konsumen
Uji  regresi  berganda  diatas  menunjukkan nilai  α  atau  konstanta  yang  dapat  kita ambil dari nilai beta Unstandarized Coefficient sebesar  5,993.  Koefisien  regresi  variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,424  dan koefisien  regresi  variabel  harga  (X2) sebesar 0,613.

## Uji Determinasi Koefisien Tabel 4.18 Hasil Uji Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted  R Square Std.  Error of the Estimate 1 .741 a .548 .522 1.767 a. Predictors: (Constant), harga, pelayanan Dari  data  diatas  nilai Adjusted  R Square (koefisien determinasi) menunjukkan  nilai  sebesar  0,522  atau 52,2%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  dah  harga terhadap  variabel  kepuasan  konsumen sebesar  52,2%  dan  sisanya  47,8%
dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  (selain kualitas pelayanan dan harga).

## Pengaruh Secara Parsial
Hasil  pengujian  secara  parsial digunakan untuk mengetahui jawaban dari hipotesis  yang  pertama.  Dari  hasil penelitian  berdasarkan  uji  parsial  (uji  t) yang terdapat pada tabel 4.13. Menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  tidak  berpengaruh  secara signifikasi  terhadap  kepuasan  konsumen Manarul Quran . hal ini dibuktikan dengan perhitungan  hasil  uji  pasrial  (uji  t)  yang mana nilai signifikasi t lebih kecil dari pada 5%  yaitu  0,032  <  0,05  .  hal  ini  berarti secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan tidak  berpengaruh  secara  parsial  terhadap kepuasan  konsumen  Manarul  Quran  biro perjalanan Umroh. Sementara  itu  hasil  pengujian variabel harga terhadap kepuasan konsumen  berdasarkan  uji  parsial  (uji  t) menunjukkan  bahwa  variabel  harga berpengaruh  secara  signifikasi  terhadap kepuasan  konsumen.  Hal  ini  dibuktikan dengan perhitungan hasil uji parsial (uji t) yang mana nilai signifikasi t lebih kecil deri pada 5% yaitu 0,004 < 0,05. Hal ini berarti secara  parsial  variabel  harga  berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan
konsumen Manarul Quran biro perjalanan Umroh.
Pengaruh Secara Simultan Hipotesis  pertama  yaitu  untuk mengetahui  apakah  variabel  kualitas pelayanan  dan  harga  berpengaruh  secara simultan  terhadap  kepuasan  konsumen Manarul  Quran  biro  perjalanan  Umroh. Berdasarkan hasil perhitungan uji simultan (uji f) yang dapat dilihat dari tabel 1. Maka dapat  diketahui  nilai  p  =  0,000  <  0,05 yang  mana  ini  menunjukkan  bahwa  Ha diterima  dan  Ho  ditolak.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa  secara  serentak  atau simultan  variabel  independen  (kualitas pelayanan  dan  harga)  berpengaruh  secara
signifikan  terhadap  variabel  dependen kepuasan konsumen.
Sedangkan  untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh  yang  diberikan oleh variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap  kepuasan  konsumen,  dapat diketahui  melalui  perhitungan  hasil  uji koefisien  determinasi  ( Adjusted  R  Square ) yang  terdapat  pada  tabel  1.  .  dari  tabel tersebut  dapat  diketahui  nilai  koefisien determinasinya  adalah  0,522.  Hal  ini menunjukkan  besarnya  pengaruh  variabel independen (kualitas pelayanan dan harga) terhadap  variabel  dependen  (kepuasan konsumen)  sebesar  52,2%  sedangkan sisanya  yaitu  sebesar  47,8%  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lain  diluar  variabel penelitian. Dari  hasil  ini  dapat  diketahui bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  dan harga  terdapat  pengaruh  secara  simultan terhadap  kepuasan  konsumen  Manarul Quran biro perjalanan Umroh.
Kesimpulan Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ada  pengaruh  yang  signifikan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen Manarul  Quran  biro  perjalanan  Umroh.
Ada  pengaruh  yang  signifikan  harga terhadap  kepuasan  konsumen  Manarul Quran  biro  perjalanan  Umroh.  Varaibel yang  paling  dominan  pengaruhnya terhadap  kepuasan  konsumen  Manarul Quran  biro  perjalanan  Umroh  adalah variabel  kualitas  pelayanan  dengan  nilai signifikan 0,032<0,05.

## Referensi
Anggraeni,  Dita  Putri.  “ Pengaruh  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  dan
Loyalitas Pelanggan” , Jurnal Administrasi  Bisnis, (JAB) ,  vol.  37, no. 1 (Agustus 2016): 173.
Armahadyani, “ Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Volume 1 Nomor 1, Juni 2020
Keputusan Pembelian  Konsuman  pada Kedai  Makan  Pamur  Karawang ”.
Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis Kreatif.
Arikunto,  Suharsimi.  2006. Prosedur
Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik
Edisi Revisi VI .  Jakarta:  Rineka
Cipta. Buchori, Alma. 2006. Manajemen Pemasaran dan Jasa. Bandung: CV Alfabeta. Fausi,  Moch . 2017. Pelayanan  Konsumen . Yogyakarta: Parama Publishing.
Fauzia,  Ika  Yunia.  Riyadi,  Abdul  Kadir. 2014. Prinsip  Dasar  Ekonomi  Islam . Jakarta: Prenadamedia Group.
Fitriana, Widyarini. Sita “ Pengaruh Kualitas
Jasa  Terhadap  Kepuasan  Nasabah BMT  Yaqawiyyu  Kec.  Jatinom,  Kab.
Klaten ”. Ekbisi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis  Islam,  vol.  8,  no.  2  (Juni 2014): 135-153 Gerung,  Christy  Jacklin.  “ Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga  dan  promosi terhadap Keputusan Pembelian  Mobil Nissan  X-Trail  pada  PT.  Wahana
Wirawan  Manado ”.  Jurnal  EMBA, vol. 5, no. 2 (Juni 2017): 2221-2229. Ghozali , Moch. “Membangun  Kepuasan Konsumen  Property  mealui  Harga bersaing  dan  Kualitas  Pelayanan  pada Perumahan  PT.  Atlantik  Perkasa Abadi  Pekanbaru ”.    Jurnal  Ilmu  & Riset  Manajemen,vol.  3,  no.  3 (2014): 2. Gain,  Robert  dkk,” Pengaruh  Kualitas
Produk  dan  Harga  terhadap  Keputuasn Pembelian Konsumen  Vodkasoda Shirt ”. Performe: Jurnal Manajemen dan start-Up  Bisnis ,  vol.  2,  no.  2,  (Juni 2017): 142-150. Hadi, Sutrisno. 2000. Seri Program Statistik- Versi  2010 .  Yogyakarta:  Universitas Gadjah Mada. Hasan.  2000. Ilmu  Ekonomi  Islam .  Jakarta: Gramedia. Hargo Utomo. 1993. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Gunadama. Hartono.  2008. SPSS  16.0  Analisis  Data Statistik  dan  Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Hikmat,  Mahi  M.  2011. Metode  Penelitian dalam  Perspektif  Ilmu  Ekonomi  dan Sastra . Yogyakarta: Graha Ilmu. Hosang,  Nastasja  “ Analisis  Pengaruh Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pasien (Studi Kasus pada  Rumah  sakit  Siloam  Manado) ”. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, vol.
16, no. 01, (2016): 16. Husein  Umar.  2005. Riset  Pemasaran  dan Perilaku  Konsumen Jakarta:  PT
Gramedia Pustaka Utama.
Iqbal, Muhammad. 2019. Pengaruh Promosi dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Transportasi  Online  Grabbike  ,Study kasus  pada  mahasiswa  Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara . Skripsi.  Sumatera  Utara  Universitas Muhammadiyah.
Juliansyah,  Noor.  2014. Analisis  Data Penelitian  Ekonomi  dan  Manajemen . Jakarta: PT .Grasindo. Junaedi,  “Pengaruh  Kualitas  pelayanan dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Travel  Umroh  di  PT. Amanah  Fadilah  Insan  Lumajang ” , Iqtishoduna, vol  7.  No  2 , (Oktober 2018), 295-296.- Kasmir. 2014. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya .  Jakarta:  PT  Gafindo Persada. Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran
(  Marketing  Manajemem).  Jakarta: Prenhallindo. Lubis,  Alfi  Syahri.  Nur  Rahmah Andayani. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan  (Service  Quality)  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  PT.  Sucofindo Batam ”. Journal of Business Administration ,  vol.  1,  no.  2, (September 2017): 232.
Mangkunegara , Anwar  Prabu.  2012.
Perilaku  Konsumen ,  Bandung:  PT Refika Aditama.
Maulana,  Ade  Syarif.  “ Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan  PT. TOI ”. Jurnal Ekonomi, vol. 7, no. 2, (November
2016): 115. Muhammad. 2009. Ekonomi Islam . Malang: Empatdua.
Marwan, Dhoni. 2018. Pengaruh Pelayanan, Promosi, Harga dan Kepuasan Konsumen pelanggan terhadap Word Off Mouth  (WOM)  pada  perusahaan  travel haji  dan  umroh  PT.  Cahaya  Sukses Mandiri . Tesis. Universitas Muhammadiyah  Sumatera  Utara Universitas Muhammadiyah. Nafis,  Abdul  Wadud.  2011. Ekonomi
Makro  Islam  Teori  dan  Prakteknya . Jakarta: Mitra Abadi Press. Nasution , Nur.  2004. Manajemen  Jasa Terpadu. Bogor. Galia Indonesia.
Paulu,  Sugianto  Nurleha.  Cristian,  Fuad.
2000. Pengantar  Bisnis .    Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama.
P3EI  Universitas  Islam  Indonesia Yogyakarta.    2012. Ekonomi  Islam . Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Rodoni,  Ahmad.  Hamid,  Abdul.  2008.
Lembaga  Keuangan  Syariah .  Jakarta: Zikrul Hakim. Rumiyanti.  2018.
Pengaruh  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Ditinjau dari Perspektif Ekonomi Islam ,Study  kasus  kantor  (BPJS)  Kesehatan Kabupaten pesawaran. Skripsi.
Universitas  Islam  Negeri  Raden
Intan Lampung
Soemitra,  Andri.  2009. Bank  &  Lembaga Keuangan  Syariah .  Jakarta:  Penada Media Group. Sujarweni,  Wiratna.  2015. Metodologi Penelitian  Bisnis  dan  Ekonomi . Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Sujianto,  Agus  Eko.  2009.
Aplikasi Statistik dengan SPSS 16.0. Tulungagung:  Prestasi  Pustaka
Publisher, 2009
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Suharso, Yudi Sutarso. 2010. Marketing in
Praktice . Yogyakarta: Graha Ilmu. Subidyo,Thorik  Gunara  Utus  Hardiono. 2007. Marketing Muhammad . Bandung: Madani Prima. Sutrisno, Hadi. 2000. Seri Program Statistik- Versi  2010 .  Yogyakarta:  Universitas Gadjah Mada.
Sutrisno, Hadi. 1991. Analisis Butir Untuk Instrumen  Angket,  tes  dan  Scala  nilai dengan Basica . Yogyakarta:Andi Offset. Triantoro,    Kurnia “  Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan  pelanggan  pengguna  Jasa Kereta  Api  Menoreh  Kelas  Ekonomi ”.
Diponegoro  Journal  Of  Social  and Political Of science, (2015): 1-10.
Tunjungsari,  Hetty  Karunia  .  2014. Dasar-dasar  Kewirausahaan  Teori  dan Praktik . Jakarta: PT Indeks.