Volume 1, Nomor 2, Desember 2019 p-ISSN : 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : https://doi.org/10.31539/jomb.v1i2.677

## PENGARUH PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Nasruddin 1 , Nurchayati 2
Universitas Bina Insan Lubuklinggau 1,2 nasruddin23101963@gmail.com 1

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  promotion  and  distribution  channels  on customer  satisfaction  on  the  CV.  Sinar  Laut  Baru  Lubuklinggau.  This  study  uses multiple  regression,  to  find  out  how  far  the  influence  of  independent  variables  on  the dependent variable. The results of the study, the results of the t test calculation can be concluded that the Promotion (X1) has an effect on customer satisfaction (Y), showing the value of t = 4.503 is greater than the value of the table (2.036). The results of t test calculations  that  the  distribution  channel  (X2)  affect  the  Customer  Satisfaction  (Y), show  the  value  of  t  =  4.312  is  greater  than  the  value  of  the  table  (2.036).  3).  The recapitulation  of  the  Fcount  test  results  obtained  was  14.255>  Ftable  =  3.29. Conclusions,  jointly  (simultaneously)  promotion  and  Distribution  Channels  have  a significant effect on Customer Satisfaction
Keywords : Promotion, Distribution Channels, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  dan  saluran  distribusi terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Sinar Laut Baru Kota Lubuklinggau. Penelitian ini  menggunakan  regresi  berganda,  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh independent  variable terhadap dependent  variable .  Hasil  penelitian,  hasil  perhitungan uji t dapat disimpulkan bahwa Promosi (X 1 ) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y),  menunjukkan  nilai  t hitung =  4,503  lebih  besar  dari  nilai  t tabel (2,036).  Hasil perhitungan  uji  t  bahwa  saluran  distribusi  (X 2 )  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y), menunjukkan nilai t hitung = 4,312 lebih besar dari nilai t tabel (2,036). 3). Rekapitulasi  hasil  uji  F hitung yang  diperoleh  adalah  14.255  >  F tabel =  3,29.  Simpulan, secara  bersama-sama  (simultan)  promosi  dan  Saluran  Distribusi  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
Kata Kunci : Promosi, Saluran Distribusi, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Perekonomian  di  Indonesia  yang  semakin  pesat  dan  berkembang  memicu munculnya  banyak  perusahaan.  Pertumbuhan  ekonomi  ini  berlaku  juga  untuk  wilayah Lubuklinggau.  Lubuklinggau,  sebagai  salah  satu  kota  di  Sumatera  Selatan  memiliki posisi  strategis  sebagai  kota  perlintasan  jalur  tengah  Sumatera  yang  membuat  sektor
perdagangan  berkembang  pesat.  Perkembangan  yang  semakin  baik  tentu  saja berdampak  terhadap  semakin  banyaknya  perusahaan  yang  berdiri  baik  bidang  barang maupun  jasa.  Hal  ini  menuntut  perusahaan  untuk  mampu  bersaing  dengan  perusahaan lain agar dapat tetap bertahan bahkan semakin maju. Perusahaan harus selalu melakukan perkembangan  dalam  upaya  untuk  meningkatkan  penjualan  perusahaan  serta memuaskan kebutuhan pelanggannya.
Pelanggan merupakan aset  yang sangat penting bagi perusahaan. Dengan adanya pelanggan,  perusahaan  bisa  tumbuh.  Memiliki  pelanggan  loyal  akan  membuat perusahaan  memiliki  daya  saing  yang  kuat  di  tengah  ketatnya  persaingan.  Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan  dan  pelanggan  menjadi  harmonis,  memberikan  dasar  yang  baik  bagi pembelian  ulang,  membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang menguntungkan  perusahaan.  Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  oleh  perusahaan dalam mempertahankan pelanggan adalah dengan meningkatkan promosinya.
Pada  hakekatnya  promosi  adalah  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran.  Yang dimaksud  dengan  komunikasi  pemasaran  adalah  “Aktifitas  pemasaran  yang  berusaha menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  atau  membujuk,  dan  atau  mengingatkan  pasar sasaran atas perusahaan agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan  oleh  perusahaan  yang  bersangkutan  (Tjiptono,  2008).  Akhir-akhir  ini, masalah  yang  dihadapi  oleh  hampir  semua  perusahaan  adalah  bagaimana mempromosikan  produk  mereka  kepada  konsumen  dan  meraih  konsumen  sebanyak- banyaknya serta menjaga agar mereka tetap menjadi pelanggan setia.
Saluran  distribusi  memegang  peranan  penting  dalam  suatu  perusahaan.  Menurut Tjiptono  (2008)  saluran  distribusi  adalah  rute  atau  rangkaian  perantara,  baik  yang dikelola pemasar maupun yang independen, dalam menyampaikan barang dari produsen ke konsumen. Dengan adanya saluran distribusi yang baik dapat menjamin ketersediaan produk, agar setiap saat dibutuhkan oleh pelanggan yang bersangkutan dapat diperoleh dengan  mudah  dan  cepat.  Kealpaan  suatu  perusahaan  untuk  dapat  menyediakan produknya  setiap  saat  dibutuhkan  oleh  pelanggan,  akan  menimbulkan  konsekuensi bahwa loyalitas pelanggan terhadap merk produknya menurun. Seandainya kealpaan ini sering  terjadi  di  suatu  perusahaan,  maka  loyalitas  pelanggan  terhadap  merk  produk
tertentu  pada  akhirnya  akan  semakin  menurun  dan  kemungkinan  pelanggan  bisa berpindah pada merk produk yang lain.
Adanya  kenyataan  yang  demikian  ini,  maka  betapa  pentingnya  pemilihan  yang tepat  terhadap  masalah  saluran  distribusi  yang  digunakan  oleh  perusahaan.  Sebab apabila saluran distribusi yang digunakan ternyata menghambat kelancaran arus barang maka  pada  akhirnya  hanya  akan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk itu sendiri.
CV.  Sinar  Laut  Baru  merupakan  sebuah  perusahaan  di  Kota  Lubuklinggau  yang bergerak dibidang distributor berbagai jenis produk dengan berbagai jenis merek seperti Bola  Dunia,  Bantan,  Softex,  Inaco  dan  Prochiz,  dan  masih  banyak  lagi  merek  serta produk  lainnya.  Perusahaan  ini  menyalurkan  produknya  ke  seluruh  wilayah Lubuklinggau  dengan  target  penjualan  ke  toko-toko  dan  minimarket  yang  ada  di Lubuklinggau.  Pesaing  dalam  bisnis  ini  semakin  banyak,  sejalan  dengan  semakin berkembangnya  perekonomian  saat  ini  membuat  banyak  perusahaan  yang  mempunyai bisnis serupa dengan produk-produk yang cukup bersaing.
Menurunnya  penjualan  pada  CV.  Sinar  Laut  Baru  Kota  Lubuklinggau dikarenakan masih kurangnya sistem promosi yang dilakukan ke pelanggan, ini terlihat dari  tingkat  pembelian  pelanggan  ke  perusahaan  yang  cenderung  menurun.  Selain  itu, tenaga  penjualan  juga  terkadang  lupa  mempromosikan  produk-produk  yang  sedang diskon  saat  itu  sehingga  berkurangnya  minat  beli  pelanggan.  Dalam  hal  distribusi, berdasarkan  pendapat  pelanggan,  terkadang  produk  yang  dipesan  terlambat  sampai  di lokasi  pelanggan.  Selain  itu,  stok  barang  sering  kosongsehingga  pelanggan  harus menunggu  dulu  sampai  barang  tersedia.  Hal  ini  berdampak  terhadap  berkurangnya kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

## LANDASAN TEORI

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Daryanto  dan  Ismanto  (2014)  kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu penilaian emosional  dari pelanggan setelah penggunaan suatu produk, dimana harapan dan  kebutuhan  terpenuhi.  Menurut  Irawan  (Sudaryono,  2016),  ada  sepuluh  prinsip kepuasan pelanggan yang harus diperhatikan untuk merebut hati mereka, yaitu:
1. Memulai dengan percaya akan pentingnya kepuasan pelanggan, menanam kepuasan menuai laba.
2. Memilih pelanggan dengan benar untuk membangun kepuasan pelanggan.
3. Memahami  harapan  pelanggan,  mengontrol  harapan,  dan  menggali  harapan pelanggan.
4. Mencari  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan:  faktor-faktor pendorong,  kepuasan  dimulai  dari  pabrik,  dimensi  kualitas  pelayanan  ( tangible, reliability, responsitivenes, assurance , dan emphaty ).
5. Faktor emosional (estetika, self expressive value dan brand personality ) adalah faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
6. Pelanggan yang komplain adalah pelanggan yang loyal.
7. Garansi  kepada  pelanggan  adalah  lompatan  yang  besar  dalam  kepuasan  konsumen atau pelanggan.
8. Mendengarkan  suara  pelanggan  melalui  pengukuran  kepuasan  pelanggan, memanfaatkan hasil riset kepuasan pelanggan dan performance importance mapping.
9. Peran  karyawan  ( empowerment  dan  teamwork )  sangat  penting  dalam  upaya memuaskan konsumen atau pelanggan.
10. Kepemimpinan (peran pemimpin dalam kepuasan pelanggan) adalah teladan dalam kepuasan pelanggan.
Tahap  menciptakan  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  adalah  sebagai  berikut (Sudaryono, 2016), 1) dengarkan dan perhatikan pelanggan, 2) tetapkan pelayanan yang terbaik,  3)  tetapkan  ukuran  dan  kinerja  standar,  4)  berikan  perlindungan  hak-hak karyawan, 5) latih karyawan untuk  memberikan  pelayanan  yang istimewa, 6)  gunakan teknologi  yang  memberikan  pelayanan  terbaik,  7)  berikan  hadiah  bagi  pelayanan terbaik. Menurut Daryanto dan Ismanto (2014) terdapat lima indikator utama kepuasan pelanggan,  yaitu:  1)  kualitas  produk,  2)  harga,  3)  kualitas  pelayanan,  4)  faktor emosional, 5) biaya dan kemudahan
Faktor  yang  sering  digunakan  dalam  mengevaluasi  kepuasan  terhadap  suatu produk menurut Garvin dalam lovelock, Peppard dan Rowland (Tjiptono, 2008) antara lain meliputi:
1. Kinerja ( performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti yang dibeli.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan.
3. Keandalan  ( reliability ),  yaitu  kemungkinan  kecil  akan  mengalami  kerusakan  atau gagal dipakai.
4. Kesesuaian  dengan  spesifikasi,  yaitu  sejauh  mana  karakteristik  desain  dan  operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Kualitas  yang  dipersepsikan  ( perceived  quality ),  yaitu  citra  dan  reputasi  produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

## Promosi
Menurut Hamdani (Sunyoto, 2014) promosi merupakan salah satu satu variabel dalam  bauran  pemasaran  yang  sangat  penting  dilaksanakan  oleh  perusahaan  dalam memasarkan  produk.  Gitosudarmo  (Sunyoto,  2014)  mengatakan  bahwa  promosi merupakan  kegiatan  yang  ditujukan  untuk  memengaruhi  konsumen  agar  mereka  dapat menjadi  kenal  akan  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  kepada  mereka  dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut.
Tujuan  utama  dari  promosi  adalah  menginformasikan,  mempengaruhi,  dan membujuk,  serta  mengingatkan  pelanggan  sasaran  tentang  perusahaan  dan  bauran pemasarannya  (Tjiptono,  2008),  1)  menginformasikan  ( informing ),  2)  membujuk pelanggan sasaran ( persuading ), 3) mengingatkan ( reminding ). Walker (Sunyoto, 2014) membagi lima metode promosi meliputi: 1) penjualan tatap muka ( personal selling ), 2) periklanan  ( advertising ),  3)  promosi  penjualan  ( sales  promotion ),  4)  publisitas ( publicity ),  5)  hubungan  masyarakat  ( public  relation ).  Indikator  promosi  menurut Gitosudarmo (Sunyoto, 2014) yaitu:
1. Iklan,  merupakan alat utama  untuk memengaruhi.
2. Promosi Penjualan, merupakan kegiatan untuk menjajakan produk yang dipasarkan sedemikian rupa sehingga konsumen akan mudah untuk melihatnya.
3. Publikasi,  merupakan  cara  yang  biasa  digunakan  untuk  membentuk  pengaruh secara tidak langsung kepada konsumen agar mereka menjadi tahu dan menyenangi produk yang dipasarkan.
4. Personal  Selling, merupakan  kegiatan  untuk  melakukan  kontak  langsung  dengan para calon konsumennya.

## Saluran Distribusi
Menurut  Etzel  (Sunyoto,  2014)  saluran  distribusi  terdiri  dari  serangkaian lembaga  yang  melakukan  semua  kegiatan  yang  digunakan  untuk  menyalurkan  produk dan  status  pemilikannya  dari  produsen  ke  konsumen  akhir  atau  pemakai  bisnis  ( A distribution channel consist of the set of people and firm involved in the flow onf title to a product as it moves from producer to ultimate customer or business user ).
Sedangkan menurut Tjiptono (2008) saluran ditribusi adalah rute atau rangkaian perantara, baik yang dikelola pemasar maupun yang independen, dalam menyampaikan barang  dari  produsen  ke  konsumen.  Adapun  tujuan  dari  penggunaan  saluran  disrtibusi menurut  Tjiptono  (2008)  adalah  memanfaatkan  tingkat  kontak  atau  hubungan, pengalaman,  spesialisasi,  dan  skala  operasi  mereka  dalam  menyebarluaskan  produk sehingga dapat mencapai pasar sasaran secara efektif dan efisien.
Menurut Tjiptono (2008), ada beberapa metode untuk memilih alternatif strategi struktur  saluran  distribusi,  yaitu:  1) postponement-Speculation  theory ,  2)  g oods approach ,  3)  f inancial  Approach ,  4)  pertimbangan  lain.  Prosedur  menentukan  saluran distribusi menurut Sigit (Sunyoto, 2014) sebagai berikut:
1. Melakukan analisis terhadap produk yang akan dipasarkan untuk menentukan sifat- sifat dan gunanya.
2. Menentukan sifat-sifat produk dan luasnya pasar.
3. Meninjau  saluran-saluran  distribusi  yang  sudah  ada  atau  yang  mungkin  dapat digunakan.
4. Menilai  masing-masing  saluran  dari  sudut  potensi  volume  penjualan,  biaya  yang layak dan laba yang wajar.
5. Melakukan  market  survey  untuk  mengetahui  pendapat-pendapat  pembeli  dan perantara mengenai saluran distribusi yang dipergunakan oleh para pesaing.
6. Menentukan sifat dan luasnya kerjasama antara manufaktur dengan saluran-saluran distribusi yang akan digunakan.
7. Merumuskan  bantuan-bantuan  apa  yang  diberikan  oleh  manufaktur  kepada penyalur-penyalur.
8. Melakukan  penilaian  secara  kontinu  terhadap  saluran  distribusi  yang  telah digunakan mengingat adanya perkembangan-perkembangan pasar.

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  membeli  produk-produk dari  CV.  Sinar  Laut  Baru  Kota  Lubuklinggau  yang  berjumlah  161  pelanggan. Sedangkan  didapatlah  sampel  sebanyak  34,82  pelanggan  dan  dibulatkan  menjadi  35 pelanggan.Teknik  pengumpulan  data  yang  dipergunakan  dari  penelitian  ini  adalah sebagai  berikut:  1)  observasi.  Pada  langkah  ini  yang  dilakukan  peneliti  adalah  dengan mengadakan pengamatan terhadap objek yang akan diteliti, yang ada kaitannya dengan pokok  bahasan  yang  dikaji,  2)  Kuesioner.  Teknik  pengumpulan  datanya  yaitu  dengan cara  membagikan  kuesioner  yang  telah  dipersiapkan  kepada  responden  dalam  hal  ini pelanggan CV. Sinar Laut Baru Kota Lubuklinggau, 3) dokumentasi. Pengambilan data yang  berasal  dari  literatur  atau  buku-buku  yang  berkaitan  dengan  pembahasan  dalam penelitian  ini.  Teknik  analisis  menggunakan  regresi  linear  berganda.  Kemudian dilakukan  Uji  F  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat.

## HASIL PENELITIAN

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

## Tabel 1
Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X 1 ) No Item r hitung r tabel α = 0,05 n=20 Keterangan 1. Pertanyaan 1 0,596 0,444 Valid 2. Pertanyaan 2 0,491 0,444 Valid 3. Pertanyaan 3 0,575 0,444 Valid 4. Pertanyaan 4 0,491 0,444 Valid 5. Pertanyaan 5 0,609 0,444 Valid 6. Pertanyaan 6 0,575 0,444 Valid 7. Pertanyaan 7 0,669 0,444 Valid 8. Pertanyaan 8 0,594 0,444 Valid 9. Pertanyaan 9 0,507 0,444 Valid 10. Pertanyaan 10 0,507 0,444 Valid
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Saluran Distribusi (X 2 ) No Item r hitung r tabel α = 0,05 n=20 Keterangan 1. Pertanyaan 1 0.688 0,444 Valid 2. Pertanyaan 2 0.770 0,444 Valid 3. Pertanyaan 3 0.797 0,444 Valid 4. Pertanyaan 4 0.808 0,444 Valid 5. Pertanyaan 5 0.562 0,444 Valid 6. Pertanyaan 6 0.765 0,444 Valid 7. Pertanyaan 7 0.597 0,444 Valid 8. Pertanyaan 8 0.513 0,444 Valid 9. Pertanyaan 9 0.505 0,444 Valid 10.  Pertanyaan 10 0.751 0,444 Valid Tabel 3
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
No Item r hitung r tabel α = 0,05 n=20 Keterangan 1. Pertanyaan 1 0,630 0,444 Valid 2. Pertanyaan 2 0,514 0,444 Valid 3. Pertanyaan 3 0,543 0,444 Valid 4. Pertanyaan 4 0,557 0,444 Valid 5. Pertanyaan 5 0,522 0,444 Valid 6. Pertanyaan 6 0,513 0,444 Valid 7. Pertanyaan 7 0,514 0,444 Valid 8. Pertanyaan 8 0,786 0,444 Valid 9. Pertanyaan 9 0,576 0,444 Valid 10.  Pertanyaan 10 0,543 0,444 Valid
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  hasil  pengujian  validitas  instrumen menunjukkan  bahwa  seluruh  pernyataan  valid  karena  nilai  r hitung lebih  besar  dari  nilai r tabel dan bernilai positif.
Tabel 4

## Hasil Uji Reabiilitas
Variabel Penelitian Nilai Cronbach’s Alpha Nilai r tabel Keterangan Promosi ( X 1 ) 0,885 0,444 Reliabel Saluran Distribusi ( X 2 ) 0,921 0,444 Reliabel Kepuasan Pelanggan ( Y ) 0,902 0,444 Reliabel
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  nilai Cronbach’s  Alpha untuk  variabel promosi  sebesar  0,885,  jika  dibandingkan  dengan  r tabel maka  hasil Cronbach’s  Alpha lebih besar dari r tabel , yaitu 0,885 > 0,444 dengan taraf signifikan 95% (α = 0,05), r tabel dapat  diperoleh  dengan  melihat  tabel Product  moment pada  taraf  signifikan  0,05% diperoleh  angka  0,444.  Berarti  angket/kuesioner  variabel  promosi  adalah  realibel  dan semua  pernyataan  untuk  variabel  promosi  dapat  dipercaya  dan  dapat  digunakan  dalam penelitian.
Selanjutnya  untuk  variabel  saluran  distribusi,  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar 0,926,  jika  dibandingkan  dengan  r tabel maka  hasil Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari r tabel , yaitu 0,926 > 0,444 dengan taraf signifikan 95% (α = 0,05), r tabel dapat diperoleh dengan  melihat  tabel Product  moment pada  taraf  signifikan  0,05%  diperoleh  angka 0,444. Berarti angket/kuesioner variabel promosi adalah realibel dan semua pernyataan untuk variabel saluran distribusi dapat dipercaya dan dapat digunakan dalam penelitian.
Untuk variabel kepuasan pelanggan, nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,905, jika dibandingkan  dengan  r tabel maka  hasil Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari  r tabel ,  yaitu 0,905  >  0,444  dengan  taraf  signifikan  95%  (α  =  0,05),  r tabel dapat  diperoleh  dengan melihat  tabel Product  moment pada  taraf  signifikan  0,05%  diperoleh  angka  0,444. Berarti  angket/kuesioner  variabel  kepuasan  pelanggan  adalah  realibel  dan  semua pernyataan  untuk  variabel  kepuasan  pelanggan  dapat  dipercaya  dan  dapat  digunakan dalam penelitian.

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 5
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.436 8.168 2.135  .041 PROMOSI .431 .167 .406  2.589  .014 SALURAN DISTRIBUSI .307 .131 .367  2.342  .026

## a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Dari  hasil  rekapitulasi  hasil  tegresi  linier  berganda  di  aias  adapun  persamaan regresi  untuk  mengestimasi  variabel  terikat  dengan  menggunakan  seluruh  variabel bebas adalah sebagai berikut :
Y = 17,436 + 0,431X 1 + 0,307X 2
Hasil uji Regresi Linier Berganda menunjukkan bahwa :
1. Nilai  (constant)  menunjukkan  nilai  sebesar  17,436  artinya  jika  nilai  variabel independent  (Promosi  dan  Saluran  Distribusi)  nol  maka  nilai  variabel  dependen (Kepuasan  Pelanggan)  sebesar  17,436  dalam  hal  ini  bila  variabel  independen  naik atau berpengaruh dalam satu satuan, maka variabel bebas akan naik atau terpenuhi.
2. Nilai koefisien regresi variabel Promosi (X 1 ) terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y)  sebesar  b 1 =  0,431  artinya  jika  Promosi  (X 1 )  mengalami  kenaikan  satu  satuan, maka akan mengalami peningkatan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,431.
3. Nilai  koefisien  regresi  variabel  Saluran  Distribusi  (X 2 )  terhadap  variabel  Kepuasan Pelanggan  (Y)  sebesar  b 2 =  0,307  artinya  jika  Saluran  Distribusi  (X 2 )  mengalami kenaikan  satu  satuan,  maka  akan  mengalami  peningkatan  Kepuasan  Pelanggan sebesar 0,307.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )

## Tabel 6
Hasil Analisis Regresi Determinan (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .686 a .471 .438 1.689
a. Predictors: (Constant), SALURAN DISTRIBUSI,

## PROMOSI
Sumber : Hasil Penelitian
Nilai  koefisien  determinan  (R 2 )  yang  diperoleh,  adalah  sebesar  0,471,  dapat diartikan  bahwa  variasi  perubahan  nilai  variabel  terikat  (Kepuasan  Pelanggan)  dapat dijelaskan oleh seluruh variabel bebas (Promosi dan Saluran Distribusi) secara bersama- sama (simultan) sebesar 47,10% dan sisanya sebesar 52,90% dipengaruhi oleh variabel- variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini diantaranya pelayanan, harga, serta faktor lainnya.

## Hasil Uji F
Dari analisa output regresi dapat diketahui nilai F seperti tabel berikut :
Tabel 7
Hasil Uji F
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 81.309 2 40.654  14.255  .000 a Residual 91.262 32 2.852 Total 172.571 34
a. Predictors: (Constant), SALURAN DISTRIBUSI,
PROMOSI
b. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Uji  serentak/simultan  (uji  F)  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  dari  variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersama. Berdasarkan rekapitulasi hasil uji regresi linier berganda, didapat bahwa nilai F hitung yang diperoleh adalah 14,255 > F tabel = 3,29 dan tingkat kemaknaan secara serentak sig F adalah 0,000. Nilai F tabel diperoleh dengan perhitungan 35-2-1 = 32 (32=3,29). Hal  ini menunjukkan bahwa secara  bersama-sama (simultan)  variabel  bebas  penelitian  (Promosi  dan  Saluran  Distribusi)  memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Kepuasan Pelanggan).
Jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, sedangkan jika F hitung < F tabel maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan  demikian  hasil  perhitungan  diatas  F hitung sebesar 14,255 > F tabel sebesar 3,29 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  Promosi  dan  Saluran  Distribusi  terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  CV.  Sinar  Laut  Baru  Kota  Lubuklinggau.  Hal  ini  juga  membuktikan bahwa  hipotesis  ketiga  penelitian  ini  yang  berbunyi  Promosi  dan  Saluran  Distribusi berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  CV.  Sinar  Laut  Baru  Kota Lubuklinggau.

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  Promosi  dan  Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Sinar Laut Baru Kota Lubuklinggau. Hal ini dapat dilihat dari persamaan hasil regresi sebagai berikut: Y = 17,436 + 0,431X 1 +  0,307X 2 .  Hasil  uji  Regresi  Linear  Berganda  menunjukkan  bahwa  nilai  (constant) menunjukan  nilai  sebesar  17,436  artinya  jika  nilai  variabel independent (Promosi  dan Saluran  Distribusi)  nol  maka  nilai  variabel dependen (Kepuasan  Pelanggan)  sebesar 17,436 dalam hal ini bila variabel independen naik atau berpengaruh dalam satu satuan, maka variabel bebas akan naik atau terpenuhi. Nilai koefisien regresi variabel Promosi (X 1 ) terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar b 1 = 0,431 artinya jika Promosi (X 1 )  mengalami  kenaikan  satu  satuan,  maka  akan  mengalami  peningkatan  Kepuasan Pelanggan  sebesar  0,431.  Nilai  koefisien  regresi  variabel  Saluran  Distribusi  (X 2 ) terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  sebesar  b 2 =  0,307  artinya  jika  Saluran  Distribusi (X 2 )  mengalami  kenaikan  satu  satuan,  maka  akan  mengalami  peningkatan  Kepuasan Pelanggan sebesar 0,307.
Nilai  koefisien  determinan  (R 2 )  yang  diperoleh,  adalah  sebesar  0,471,  dapat diartikan  bahwa  variasi  perubahan  nilai  variabel  terikat  (Kepuasan  Pelanggan)  dapat dijelaskan oleh seluruh variabel bebas (Promosi dan Saluran Distribusi) secara bersama- sama (simultan) sebesar 47,10% dan sisanya sebesar 52,90% dipengaruhi oleh variabel- variabel lain.
Uji  serentak/simultan  (uji  F)  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  dari  variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersama. Berdasarkan rekapitulasi hasil uji regresi linier berganda, didapat  bahwa nilai F hitung yang diperoleh adalah 14,255 > F tabel = 3,29 dan tingkat kemaknaan secara serentak sig F adalah 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa secara  bersama-sama  (simultan)  variabel  bebas  penelitian  (Promosi  dan  Saluran Distribusi)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  terikat  (Kepuasan Pelanggan).  Hasil  uji  serentak/simultan  (uji  F)  ini  juga  membuktikan  bahwa  hipotesis ketiga penelitian ini yang berbunyi promosi dan saluran distribusi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Sinar Laut Baru Kota Lubuklinggau.
Secara umum pelaksanaan  manajemen pemasaran sudah  cukup baik dilakukan, hal  ini  ditandai  dengan  hasil  pembahasan  mengenai  frekuensi  jawaban  dapat  dlihat bahwa  modus  (angka  yang  sering  muncul)  adalah  dengan  skor  4  yaitu  “setuju”,  yang artinya  sebagian  besar  responden  menyatakan  perlu  adanya  Promosi  yang  dilakukan perusahaan dan peningkatan saluran distribusi. Hal ini konsisten dengan hasil penelitian Hendy  Marta  Andryanto,  Saryadi,  Widayanto  (2013),  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  keempat  variabel  dependen  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap variabel independen. Dari hasil analisis jalur kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek  karena  nilai  F  hitung lebih  besar  daripada  nilai  F  tabel.  Variabel  yang  dominan  dalam  mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas produk karena memiliki  nilai  t  hitung  yang paling tinggi.
Tonny  Sopan  Sopian,  Hariyani,  H.  Zakaria  Ismail  (2014),  hasil  analisis  data dengan program SPSS didapat F hitung sebesar 7,794, dan untuk F tabel sebesar 2,70, yang berarti F hitung lebih besar daripada F tabel yaitu 7,794 > 2,70. Hal ini menjawab hipotesis, bahwa  didapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  dari  Merek  dan  Saluran Distribusi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Pembelian.  Dari  hasil perhitungan  jumlah  pengaruh  total  (pengaruh    langsung  dan  pengaruh  tidak  langsung)
sebesar 0,485 atau 48,5%. Artinya bahwa relatif besar dampak dari Merek dan Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pembelian.
Hasil  pengujian  ini  dapat  dimaknai  bahwa  perlu  adanya  promosi  dan peningkatan  saluran  distribusi  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Setelah disesuaikan dan dibandingkan dengan penelitian yang relevan bisa disimpulkan hasil  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  Promosi  dan  Saluran  Distribusi  berpengaruh tehadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  CV.  Sinar  Laut  Baru  Kota  Lubuklinggau.  Dimana setelah  disesuaikan  dari  indikator  iklan,  promosi  penjualan,  publikasi  dan personal selling. Dengan  demikian  diharapkan  pimpinan  CV.  Sinar  Laut  Baru  Kota Lubuklinggau  harus  mampu  meningkatkan  kegiatan  promosi  dalam  memasarkan produknya  seperti  dengan  memberikan  diskon  untuk  pembelian  tertentu,  selain  itu, karyawan  CV.  Sinar  Laut  Baru  Kota  Lubuklinggau  juga  perlu  menjalin  hubungan dengan  pelanggan  untuk  mempromosikan  produk-produk  perusahaan.  CV.  Sinar  Laut Baru  Kota  Lubuklinggau  juga  harus  tepat  waktu  dalam  pengiriman  barang  ke  lokasi pelanggan,  karena  pengiriman  barang  yang  tepat  waktu  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

## SIMPULAN
Berdasarkan rekapitulasi hasil uji F hitung yang diperoleh adalah 14,255 > F tabel = 3,29. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama (simultan) Promosi dan Saluran Distribusi  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  CV. Sinar Laut Baru Kota Lubuklinggau.

## DAFTAR PUSTAKA
Daryanto,  Ismanto  Setyobudi.  (2014). Konsumen  dan  Pelayanan  Prima .  Yogyakarta:
Gava Media
Hendy  Marta  Andryanto,  Saryadi,  Widayanto.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Saluran  Distribusi  Terhadap  Loyalitas  Merek  Diukur  Melalui  Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Yamaha Mio Semarang Club). Jurnal . 2(4) Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi . Yogyakarta: Andi Sunyoto,  Danang.  (2014). Dasar-Dasar  Manajemen  Pemasaran .  Yogyakarta:  CAPS (Center of Academy Publishing Service)
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Tonny,  Hariyani,  H.  Zakaria  Ismail.  (2014).  Pengaruh  Merek,  Saluran  Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pembelian Produk Aqua (Studi Kasus Pada PT. Bintang Suryasindo Cabang Pangkalpinang Bangka ) . Jurnal , 1(1)