JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 35, No.1, Januari – Juni 2015 ISSN 1693-8054

## URGENSI INTERPERSONAL SKILL DALAM DAKWAH PERSUASIF

## Halimatus Sakdiah
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Antasari Banjarmasin Email: halima_sakdia@gmail.com

## Abstract
As social beings, each individual will have to interact with the others. Da’wah is  a  kind  of  social  interaction  activities.  So,  everyone  needs  to  be  able  to understand, to respond, to know each other and to express his ideas to the others. Interpersonal skill is a basic skill in which everyone should belong to in order to have smooth interactions, especially when he conducts preaching (da’wah).  Preachers  should  have  this  basic  skill  to  understand  and  to appreciate  the  others  in  order  to  get  success  in  conducting  persuasive da’wah.  This  paper  specifically  explores  the  importance  of  interpersonal skills for a preacher in implementating persuasive da’wah.
***
Sebagai makhluk sosial, setiap individu akan senantiasa berinteraksi dengan individu  lainnya.  Dakwah  merupakan  salah  satu  bentuk  kegiatan  interaksi sosial.  Untuk  itu  diperlukan  kemampuan  memahami,  merespon,  mengenal orang  lain  dan  menyampaikan  pesan  dan  maksud  yang  diinginkan. Interpersonal  skill  merupakan  keterampilan  dasar  yang  harus  dimiliki individu  agar  interaksi  dapat  berjalan  lancar,  termasuk  dalam  pelaksanaan dakwah.  Keterampilan  interpersonal  membantu  da’i  dalam  memahami  dan menghargai  orang  lain,  yang  pada  akhirnya  dapat  membawa  kesuksesan dalam  pelaksanaan  dakwah  persuasif.  Tulisan  ini  secara  khusus  mengupas tentang pentingnya interpersonal skill bagi seorang da’i dalam pelaksanaan dakwah persuasif.
Keywords : Interpersonal skill, persuasive da’wah.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 35, No.1, Januari – Juni 2015 ISSN 1693-8054 2

## A. Pendahuluan
Dakwah dalam implementasinya merupakan kegiatan sadar manusia baik  secara  perorangan  maupun  kelompok  dalam  rangka  menegakkan ajaran  Islam  dan  mencapai  ridha  Allah  Swt.  Kegiatan  dakwah  apapun konteksnya akan dibutuhkan umat manusia untuk mewujudkan kesalehan umat.  Oleh  karenanya  kegiatan  dakwah  tidak  hanya  sebagai  proses penyampaian  ajaran  Islam,  akan  tetapi  juga  melahirkan  kesadaran masyarakat  untuk  menegakkan  tauhid,  menumbuhkan  persaudaraan, keadilan, dan menciptakan masyarakat yang Islami.
Disinilah  tugas  seorang  da’i  yaitu  mengajak  dan  memotivasi  umat untuk  melaksanakan  ajaran  agama  dengan  baik  dan  benar.  Seorang  da’i memberikan  pencerahan  dan  penyadaran  akan  keberadaan  manusia sebagai  hamba  Allah  yang  memiliki  tugas  untuk  mengabdi  kepada  Allah sesuai dengan aturanNya.
Da’i ibarat seorang guide atau pemandu terhadap orang-orang yang ingin mendapat keselamatan hidup dunia dan akhirat. Ia adalah petunjuk jalan yang harus mengerti dan memahami terlebih dahulu mana jalan yang boleh dilalui dan yang tidak boleh dilalui oleh seorang muslim, sebelum ia memberi  petunjuk  jalan  kepada  orang  lain. 1 Oleh  karenanya  peran  da’i sangat penting dalam dakwah persuasif.
Dalam  pelaksanaan  dakwah  persuasif,  seorang  da’i  perlu  menjalin hubungan  yang  baik  dengan  mad’u,  agar  ajakan  yang  disampaikan  dapat dengan mudah diterima oleh masyarakat. Apabila hubungan da’i dan mad’u semakin meningkat, ketertarikan, sikap positif dan kesadaran masyarakat mengikuti  ajaran  Islam  juga  meningkat,  ini  merupakan  indikator keberhasilan da’i dalam melakukan dakwah persuasif.
Ini  berarti  bahwa  keberhasilan  kegiatan  dakwah  persuasif ditentukan  sebagian  besar  oleh  da’i.  Oleh  karena  itu  dalam  pelaksanaan dakwah persuasif seorang da’i hendaknya memiliki kredibilitas yang tinggi. Seorang  da’i  yang  memiliki  kredibilitas  yang  tinggi  adalah  seorang  da’i yang  mempunyai  kompetensi  dibidangnya.  Tidak  hanya  memiliki pengetahuan yang luas tentang Islam dan kepribadian yang mulia, seorang da’i juga perlu memiliki skill lainnya dalam pelaksanaan dakwah, termasuk kemampuan  interpersonal  yang  baik,  agar  memudahkan  da’i  dalam mengadakan pendekatan kepada objek dakwah.
1 Enjang  dan  Alyudin, Dasar-dasar  Ilmu  Dakwah:  Pendekatan  Filosofis  dan  Praktis, (Bandung: Widya Padjadjaran, 2009), hlm. 74.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 35, No.1, Januari – Juni 2015 ISSN 1693-8054

## B. Konsep Interpersonal Skill
Konsep  interpersonal  skill  awalnya  dikembangkan  oleh  Howard Gardner sebagai bagian dari multiple intelligence yang terdiri atas linguistic, logical  mathematical,  spatial,  bodily  kinesthetic,  musical,  interpersonal  dan intrapersonal. 2 Menurut  Hayes  interpersonal  skill  adalah goal-directed  behaviour yang  digunakan dalam interaksi  tatap  muka,  yang  efektif  dalam mewujudkan  keadaan  yang  diinginkan. 3 Adapun  Rungapadiachy mengatakan  bahwa  interpersonal  skill  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu keterampilan yang diperlukan untuk berkomunikasi secara efektif dengan seseorang atau kelompok orang. 4 Sedangkan  taksonomi  keterampilan  interpersonal  menurut Carpenter  &  Wisecarver,  2004  dan  Klein  et  al.,  2006  dalam  Lievens  & Sackett,  dibedakan  menjadi  dua  metadimensi,  yaitu:  1)  membangun  dan memelihara  hubungan  (misalnya;  memberikan  bantuan  dan  dukungan kepada  orang  lain),  dan  2)  komunikasi  atau  pertukaran  informasi (misalnya; memberikan informasi). 5
Sementara  itu,  Daniel  Goleman  mengemukakan  bahwa  kemampuan interpersonal  juga  termasuk  bagian  dari emotional  intelligence. Goleman menyatakan ada lima konstruk kecerdasan emosional; yaitu kesadaran diri, mengelola  emosi,  motivasi  diri,  empati  dan  membina  hubungan. Kemampuan  interpersonal  atau  membina  hubungan  adalah  kemampuan untuk  menjalin  hubungan  dengan  orang  lain.  Kemampuan  ini  meliputi kemampuan  berempati,  berkomunikasi  dan  mempengaruhi  orang  lain, merundingkan  pemecahan  masalah,  memimpin  dan  mengorganisasikan kelompok,  membina  dan  menjalin  hubungan,  dan  kemampuan bekerjasama.  Istilah  kemampuan  interpersonal  juga  termasuk  dalam  soft skill,  yaitu  kemampuan  mengatasi  konflik,  negosiasi,  dan  kerjasama  yang penting dimiliki oleh setiap profesi dan jabatan. 6
2 Howard Gardner, Frames of Mind the Theory of Multiple Intelligence for 21th Century.
(New York: Basic Books, 1999), hlm. 67.
3 John Hayes, Interpersonal skills, (New York:  Routledge, 2002), hlm. 5.
4 D. M. Rungapadiachy, Interpersonal Communication and Psychology for Health Care Professionals: Theory and Practice, (Edinburgh: Butterworth-Heinemann, 1999), hlm. 193.
5 F.  Lievens  and  P.  R.  Sackett,    “The  Validity  of  Interpersonal  Skills  Assessment  Via Situational  Judgment  Test  for  Predicting  Academic  Success  and  Job  Performance”,  dalam Journal of Applied Psychology, 97 (2), 2012, hlm. 461
6 Daniel  Goleman, Emotional  Intellegence:  Why  it  Can  Matter  More  than  IQ, (New York: Macmillan Publishing Company, 1995), hlm. 91.
Keterampilan  interpersonal  juga  merupakan  keterampilan  yang menyangkut kepekaan sosial, membangun hubungan, bekerja sama dengan orang lain, mendengarkan, dan komunikasi. 7 Sementara itu, Buhrmester, et al. mengidentifikasi ada lima domain interpersonal skill, yaitu: (a) mampu menjalin hubungan dan interaksi, (b) asertif  terhadap hak-hak pribadi dan ketidaksenangan dengan orang lain, (c) penyikapan diri tentang informasi pribadi, (d) memberikan dukungan secara emosional dan nasehat  kepada orang  lain,  dan  (e)  mampu  menyelesaikan  konflik  antar  pribadi  yang terjadi. 8 Lebih  lanjut  Rubin,  et  al.  mengemukakan  bahwa  ada  empat dimensi  interpersonal  skill,  yaitu  kemampuan  komunikasi  lisan, pengambilan  keputusan,  bekerjasama  dengan  kelompok  dan  mempunyai inisiatif. 9 Keterampilan interpersonal  juga didefinisikan sebagai keterampilan untuk mengenali dan merespon secara layak perasaan, sikap dan perilaku, motivasi  serta  keinginan orang  lain.    Kemampuan membangun  hubungan yang harmonis dengan memahami dan merespon manusia atau orang lain merupakan bagian dari keterampilan interpersonal. 10
Dari  beberapa  definisi  yang  dikemukakan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa    interpersonal  skill  adalah  kemampuan  yang  dimiliki seseorang dalam berkomunikasi dan mempengaruhi orang lain, berempati dan  memecahkan  masalah,  memimpin  dan  mengorganisasikan  kelompok, membina  dan  menjalin  hubungan,  dan  kemampuan  bekerjasama  dengan orang  lain.  Di  samping  itu  seseorang  yang  memiliki  kemampuan interpersonal skill juga harus memiliki kemampuan memahami orang lain, kemampuan  memotivasi,  melakukan  negosiasi,  kemampuan  berbicara  di depan umum, dan kemampuan membangun hubungan baik dengan orang lain.

## C. Pengertian Dakwah Persuasif
Untuk  memahami  pengertian  dakwah  persuasif,  sebelumnya  akan diuraikan terlebih dahulu tentang pengertian dakwah dan persuasif.
7 F. Lievens and P. R. Sackett, Op.Cit., hlm. 460.
8 D.  Buhrmester,  et.al  “  Five  Domains  of  Interpesonal  Competence  in  Peer Relationships”, in Journal of Personality and Social Psychology , 55 (6), 1988, hlm. 992.
9 Rubin, et al.  “Using Extracurricular Activity as an Indicator of Interpersonal Skill:
Prudent  Evaluation  or  Recruiting  Malpractice?”, In  Human  Resource  Management ,41  (4), 2002, hlm. 445.
10 Riri Lestari (Ed), 2007. Interpersonal Skill, (Jakarta: Pusdiklatwas Badan Pengawas
Keuangan dan Pembangunan (BPKP), 2007), hlm.  2.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 35, No.1, Januari – Juni 2015 ISSN 1693-8054

## 1. Pengertian Dakwah
Menurut bahasa kata dakwah berasal dari bahasa Arab dari kata da'a –  yad'u  –  da'watan, yang  berarti  memanggil,  mengundang,  menyeru, mengajak, dan menjamu. 11 Menurut istilah ini cukup banyak dikemukakan oleh para ahli, diantaranya adalah Adnan Harahap  memberikan pengertian dakwah adalah suatu usaha merubah sikap dan tingkah laku orang dengan jalan  menyampaikan  informasi  tentang  ajaran  Islam,  dan  menciptakan kondisi  serta  situasi  yang  diharapkan  dapat  mempengaruhi  sasaran dakwah, sehingga terjadi perubahan ke arah sikap dan tingkah laku positif menurut norma-norma agama. 12
Serupa  dengan  pendapat  di  atas,  Arifin  mengemukakan  pengertian dakwah  adalah  suatu  kegiatan  ajakan  baik  dalam  bentuk  lisan,  tulisan, tingkah  laku  dan  sebagainya  yang  dilakukan  secara  sadar  dan  berencana dalam  usaha  mempengaruhi  orang  lain  baik  secara  individu  maupun kelompok agar supaya timbul dalam dirinya suatu  pengertian, kesadaran, sikap penghayatan serta mengalami terhadap ajaran agama tanpa adanya unsur-unsur paksaan. 13
Selanjutnya  Kusnawan  dkk.,  menegaskan  bahwa  pada  intinya  arti dakwah  adalah  segala  aktivitas  dan  kegiatan  mengajak  orang  untuk berubah  dari  suatu  situasi  yang  mengandung  nilai  bukan  islami  kepada nilai  yang  islami. 14 Dengan  demikian  aktivitas  dakwah  pada  hakikatnya merupakan  suatu  proses  mengadakan  perubahan  sikap  dan  perilaku seseorang sesuai dengan al-Qur’an, dan sunnah Nabi Muhammad Saw.

## 2. Pengertian Persuasif
Persuasi  ( Persuasion )  dalam  bahasa  Latin  adalah persuasion, kata kerjanya  adalah persuadere, yang  berarti  membujuk,  mengajak  atau merayu. 15 Persuasif  adalah  usaha  pengubahan  sikap  individu  dengan
11 Mahmud  Yunus, Kamus  Arab-Indonesia, (Jakarta:  Yayasan  Penyelenggara penterjemah dan penafsir Al-Qur'an, 1973), hlm. 127.
12 Adnan  Harahap, Dakwah  Dalam  Teori  dan  Praktek ,  (Yogyakarta:  Sumbangsih, 1980), hlm. 15.
13 Muhammad  Arifin, Psikologi  Dakwah:  Suatu  Pengantar  Studi ,  (Jakarta:  Bumi Aksara, 2000), hlm. 6.
14 A.  Kusnawan,    A.  S.  Muhtadi,  A.  A.  Safe’i,  S.  Sambas,  dan  Enjang, Dimensi  Ilmu Dakwah, (Bandung: Widya Padjajaran, 2009), hlm. 15-16.
15 Onong U. Effendy, Komunikasi: Teori dan Praktek, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2004), hlm. 21.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 35, No.1, Januari – Juni 2015 ISSN 1693-8054 6
memasukkan  ide,  pikiran,  pendapat,  dan  bahkan  fakta  baru  lewat  pesan- pesan komunikatif. 16
Adapun  menurut  Susanto  istilah  persuasif  bukanlah  merupakan suatu tindakan membujuk seseorang atau suatu kelompok untuk menerima pendapat  dan  melakukannya,  melainkan  suatu  teknik  untuk mempengaruhi  manusia  dengan  menggunakan  (memanfaatkan)  data  dan fakta psikologis maupun sosiologis dari komunikan. 17
Lebih  lanjut  Devito  mengemukakan  bahwa  keberhasilan  dalam mengukuhkan  atau  mengubah  sikap  atau  kepercayaan  dan  dalam mengajak  pendengar  untuk  berbuat  sesuatu  akan  bergantung  pada pemanfaatan prinsip-prinsip persuasi. Empat prinsip persuasi yang utama adalah: 18
a. Prinsip pemaparan selektif
Para  pendengar/khalayak  mengikut  “hukum  pemaparan  selektif”. Hukum  ini  setidaknya  memiliki  dua  bagian  yaitu:  1)  Pendengar  akan secara  aktif  mencari  informasi  yang  mendukung  opini,  kepercayaan, nilai, keputusan, dan perilaku mereka. 2) Pendengar akan secara aktif menghindari informasi yang bertentangan dengan opini, kepercayaan, sikap, nilai, dan perilaku mereka yang sekarang.
b. Prinsip partisipasi khalayak
Persuasi akan paling berhasil bila  khalayak berpartisipasi secara aktif dalam  presentasi.  Implikasinya,  persuasi  adalah  proses  transaksional.
Proses ini melibatkan baik pembicara maupun pendengar.
c. Prinsip Inokulasi
Persis  seperti  menyuntikkan  sejumlah  kecil  kuman  ke  dalam  tubuh yang  akan  membuat  tubuh  mampu  membangun  system  kekebalan, menyajikan kontra-argumen dan kemudian menjelaskan kelemahannya  akan  memungkinkan  khalayak  mengebalkan  diri mereka  sendiri  terhadap  kemungkinan  serangan  atas  nilai  dan kepercayaan mereka.
d. Prinsip besaran perubahan
Makin besar dan makin penting perubahan yang ingin dihasilkan atas diri  khalayak,  makin  sukar  tugasnya.  Manusia  berubah  secara berangsur.  Persuasi,  karenanya  paling  efektif  bila  diarahkan  untuk
16 Saifudin  Azwar, Sikap  Manusia  dan  Pengukurannya, (Yogyakarta:  Pustaka  Pelajar 1997), hlm. 61.
17 Astrid S. Susanto, Komunikasi dalam Teori dan Praktek, (Jakarta: Binacipta, 1988), hlm. 17.
18 Joseph  A.  Devito, Komunikasi  Antarmanusia, Edisi  Kelima,  (Jakarta:    Professional Bookss, 1997), hlm. 447.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 35, No.1, Januari – Juni 2015 ISSN 1693-8054
melakukan  perubahan  kecil  dan  dilakukan  untuk  periode  waktu  yang cukup lama.

## 3. Pengertian Dakwah Persuasif
Dakwah  persuasif  adalah  proses  mempengaruhi  mad’u  dengan pendekatan psikologis, sehingga mad’u mengikuti ajakan da’i tetapi merasa melakukan sesuatu  atas kehendak sendiri. 19 Dakwah  persuasif juga dapat didefinisikan  sebagai  suatu  kegiatan  untuk  menyebarkan  ajaran  Islam dengan  menggunakan  data  dan  fakta  psikologis  dari  mad’u,  sehingga mereka menemukan kebenaran dan kesadaran yang menjadikan sikap dan tingkah  lakunya  terpengaruh  dan  terarah  utuk  menerima  serta melaksanakan ajaran-ajaran Islam. 20
Lebih lanjut dakwah persuasif dapat dipahami sebagai dakwah yang menekankan  dan  berbasis  kepada  kekuatan  moral  atau  akhlak  mulia. Dakwah  persuasif  yaitu  dakwah  yang menekankan  pada  keteladanan  dan keluhuran budi pekerti. 21
Menurut  Effendy,  formula  AIDDA  dapat  dijadikan  landasan pelaksanaan  dakwah  persuasif.  Formula  AIDDA    merupakan  kesatuan singkatan  dari  tahap-tahap  komunikasi  persuasif,  yaitu  A  = Attention (Perhatian),  I    = Interest (Minat),  D  = Desire (Hasrat),  D  = Decision (Keputusan), A = Action (Kegiatan). 22
Kondisi  psikologis  mad’u  yang  berbeda-beda  menyebabkan  tingkat pendekatan persuasif dalam berdakwah berbeda-beda juga. Namun untuk mencapai  dakwah  yang  persuasif  jelas  ada  unsur  yang  mendukungnya. Unsur-unsur  yang  menyebabkan  suatu  dakwah  itu  persuasif  atau  tidak, dapat berasal dari:
a. Pribadi  da’i,  dimana  da’i  memiliki  kualifikasi  akademis  tentang  Islam, memiliki konsistensi antara amal dan ilmunya, santun dan lapang dada, bersifat  pemberani,  tidak  mengharap  pemberian  orang  lain,  qana’ah atau  kaya  hati,  kemampuan  komunikasi,  memiliki  ilmu  bantu  yang relevan,  memeliki  rasa  percaya  diri  dan  rendah  hati,  tidak  kikir  ilmu, anggun, selera tinggi, sabar, memiliki nilai lebih.
19 Ahmad Mubarak, Psikologi Dakwah, (Jakarta: Pustaka Fidaus,1999), hlm. 161. 20 Slamet,  “Efektivitas  Komunikasi  dalam  Dakwah  Persuasif”,  dalam Jurnal Dakwah ,10 (2), 2009, hlm. 181. 21 Ilyas  Ismail,  “Dakwah  Persuasif”,  dalam  Republika,  No  250,  Senin  24  September 2012.
22 Onong U. Effendy, Op.Cit., hlm. 22-24.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 35, No.1, Januari – Juni 2015 ISSN 1693-8054 8
b. Materi  dakwah  yang  persuasif.  Secara  psikologis,  bahasa  mempunyai peran yang sangat besar dalam mengendalikan perilaku manusia. Cara berkata  seseorang,  isyarat  tertentu,  struktur  bahasa  yang  digunakan dapat  memberikan  maksud  tertentu  kepada  lawan  bicara.  Dengan memperhatikan  psikologi  pesan,  bahasa  dapat  digunakan  da’i  untuk mengatur, menggerakkan dan mengendalikan perilaku masyarakat. Al- quran memberikan istilah pesan yang persuasif dengan kalimat qaulan baligha (perkataan  yang  membekas  pada  jiwa), qaulan  layyina (perkataan  yang  lemah  lembut), qaulan  maisura (perkataan  yang ringan), qaulan  karima (perkataan  yang  mulia), qaulan  syadida (perkataan yang benar)
c. Kondisi psikologis mad’u, dan
d. Pertemuan dari ketiga unsur 1, 2, dan 3. 23
Dengan  demikian  dakwah  persuasif  menekankan  bahwa  aktivitas yang dilakukan dalam bentuk meyakinkan dan menyadarkan mad’u untuk menerima  serta  melaksanakan  pesan-pesan  dakwah,  bukan  memaksa mad’u untuk melaksanakan pesan dakwah.  Dakwah persuasif merupakan penyampaian  informasi  agama  melalui  proses  komunikasi,  yang didalamnya  ada  proses  memotivasi  dan  mempersuasi  mad’u  supaya menerima  pesan  dakwah.  Dakwah  yang  dilakukan  diharapkan  dapat mengarahkan dan membentuk perilaku tertentu.
Oleh  karena  itu  dalam  dakwah  persuasif,  pesan  yang  disampaikan mengandung usaha mendorong dan mempengaruhi mad’u agar pendapat, sikap  dan  perilakunya  berubah  sesuai  dengan  pesan-pesan  yang disampaikan oleh da’i dengan kesadaran sendiri tanpa paksaan. Pada masa sekarang ini, masyarakat membutuhkan dakwah yang lebih sejati, dakwah persuasif,  yaitu dakwah yang menekankan pada keteladan dan keluhuran budi pekerti.

## D. Pentingnya Interpersonal Skill Dalam Dakwah Persuasif
Dakwah  pada  dasarnya merupakan  kegiatan interaksi  sosial.  Dalam proses interaksi itu terdapat tindakan saling mempengaruhi antara da’i dan mad’u. Baik pada dakwah secara personal approach atau dakwah face to face, maupun general  approach atau  dakwah  secara  umum,  keduanya terjadi  proses  pengaruh  –  mempengaruhi,  merubah  atau  memperbaiki perilaku antara da’i dan mad’u atau sebaliknya.
Demikian  juga  dalam  pelaksanaan dakwah  persuasif,   menghendaki adanya perubahan keyakinan, sikap dan perilaku mad’u. Dakwah persuasif
23 Ahmad Mubarak, Op.Cit., hlm. 161.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 35, No.1, Januari – Juni 2015 ISSN 1693-8054
dilakukan  agar  dapat  memperkuat  atau  mengubah  sikap  dan  keyakinan penerima  pesan,  agar  mad’u  mau  melakukan  sesuatu  sesuai  dengan tuntutan agama. Untuk mencapai tujuan dakwah persuasif tersebut, maka perlu  memperhatikan  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  dakwah persuasif  yaitu;  karakteristik  da’i  dan  mad’u,  isi  pesan,  media  yang digunakan.
Terkait  dengan  konteks  keterampilan  interpersonal,  karakteristik da’i  menjadi  bagian  penting  dalam  pelaksanaan  dakwah  persuasif.  Dalam dakwah  persuasif,  seorang  da’i  tidak  sekedar  berperan  sebagai komunikator, melainkan juga sebagai motivator dan contoh teladan dalam kehidupan  sehari-hari.  Dalam  proses  dakwah,  keberhasilan  seorang  da’i adalah  ketika  dia  berhasil  mengarahkan  dan  mengajak    mad’u  untuk melaksanakan  ajaran  agama  Islam,  karenanya  keberadaan  da’i  sangat menentukan dalam proses kegiatan dakwah.
Dakwah  merupakan  penyampaian  ajaran-ajaran  Islam  dari  seorang da’i  kepada  mad’u,  yang  didalamnya  terjadi  proses  penyampaian  pesan. Yang  harus  diperhatikan  oleh  da’i  adalah  teknik  penyampaian  yang digunakan,  karena  hal  tersebut  akan  menentukan  keefektifan  dalam kegiatan dakwah.
Dakwah  yang  efektif  pada  dasarnya  merupakan  kemampuan seseorang  menghadirkan  diri  sedermikian  rupa  menciptakan  relasi bermakna  antara  da’i  dan  mad’u  sehingga  dapat  mempengaruhi  mad’u untuk  mengikuti  pesan-pesan  yang  disampaikan.  Mengusahakan terlaksananya  dakwah  persuasif  perlu  bagi  da’i.  Terlaksananya  dakwah yang  menyentuh  hati  mad’u  dan  menghindari  dakwah  menyinggung merupakan kebijakan da’i.
Dakwah  persuasif  membutuhkan  skill  yang  mampu  menyentuh perhatian  mad’u,  salah  satunya  adalah  dengan  menguasai  keterampilan interpersonal,  agar  da’i  percaya  diri  berbicara  di  depan  umum,  terampil dalam  berkomunikasi  dan  menentukan  materi  yang  sesuai  dengan kebutuhan mad’u.
Menurut  Ilyas  Ismail,  dakwah  persuasif  sekurang-kurangnya memiliki empat criteria. Pertama, mengedepankan keteladanan dan contoh atau  model  yang  baik.  Di  sini,  da’i  sebagai  penyeru  ke  jalan  Allah,  tidak mengajak  manusia  dengan  kata-kata  (mulutnya),  tetapi  dengan  budi pekerti  (akhlaknya). Kedua, mengedepankan  kebaikan  (hasanah)  bukan keburukan.  Seorang  da’i,  sepertinya  diperintahkan  al-quran,  tidak  boleh membalas  keburukan  dengan  keburukan  serupa .  “Dan  tidaklah  sama kebaikan  dan  kejahatan.  Tolaklah  kejahatan  itu  dengan  cara  yang  lebih baik”. (QS.  Fushilat  (41):  34). Ketiga, menjaga  dan  memelihara  diri  dari
akhlak  tercela.  Di  seni,  seorang  da’i  berusaha  keras  agar  terhindar  dari akhlak  tercela ”  Orang  yang  paling  sempurna  imannya  adalah  orang  yang paling  mulia  akhlaknya” demikian  sabda  Nabi. Keempat, menimbulkan pengaruh  yang  baik.  Pengaruh  adalah  perubahan  sikap  dan  perilaku, seperti  dikehendaki  Allah  dan  Rasul.  Pengaruh  adalah  tujuan  akhir  yang ingin dicapai dari setiap proses dakwah. Tanpa pengaruh, aktivitas dakwah ibarat raga tanpa nyawa, yakni ramai, bahkan gebyar-gebyar, tetapi nyaris tanpa bekas. 24
Dalam  dakwah  persuasif,  kemampuan  keterampilan  interpersonal merupakan keterampilan praktis da’i dalam menyampaikan pesan dakwah untuk  meyakinkan  atau  mempengaruhi  orang  lain.  Hal  ini  berkaitan dengan  kompetensi  metodologis  da’i,  yaitu  bagaimana  ia  menggunakan pendekatan dalam menyampaikan pesan-pesan dakwah kepada mad’u.
Keterampilan interpersonal menjadi bagian penting dalam menjamin kualitas da’i. Dengan keterampilan interpersonal yang dimiliki seorang da’i, akan  memudahkan  berinteraksi  dengan  mad’u.  Da’i  menjadi  responsif terhadap lingkungan.  Dengan memperhatikan dan memahami kebutuhan dasar  manusia,  dakwah  persuasif  akan  lebih  terarah.  Hal  tersebut  bisa dilakukan  dengan  mengemas  bentuk  materi,  isi  materi,  cara  menyajikan materi dengan memperhatikan pada kebutuhan mad’u.
Unsur  penting  interpersonal  skill  bagi  seorang  da’i  dalam melaksanakan  dakwah  persuasif  adalah;  1)  menghargai  mad’u  atau komunikan, 2) perhatian terhadap mad’u  baik secara verbal  maupun non verbal,  3)  menjadi  personal  yang  selalu  bersedia  hadir  untuk  mad’u,  4) menyadari  pentingnya menjalin  hubungan  dengan  mad’u, 5)  bersungguh- sungguh melaksanakan dakwah
Untuk  keberhasilan  dakwah  persuasif,  formula  AIDDA  ( attention, interest,  desire,  decision,  action )  dapat  dijadikan  landasan  dalam pelaksanaan  dakwah.  Dimana  para  da’i  dalam  kegiatan  dakwahnya berusaha membangkitkan perhatian ( attention ) mad’u, lalu menumbuhkan minat  mad’u  ( interest ),  memunculkan  hasrat  ( desire )  mad’u  untuk mengambil keputusan ( decision ) melakukan suatu kegiatan atau tindakan ( action ) sesuai dengan pesan yang disampaikan oleh dai. Semua itu dapat dilakukan melalui komunikasi persuasif.
Selanjutnya  beberapa  bagian  dari  interpersonal  skill  yang  dapat dikembangkan dalam menjalin hubungan yang baik antara da’i dan mad’u dalam  melaksanakan  dakwah  persuasif,  diantaranya  adalah  dengan;  1) Menghargai  orang  lain.  Buatlah  mad’u  merasa  nyaman  ketika
24 Ilyas Ismail, Loc.Cit.
mendengarkan  ceramah.  Hargailah  mereka,  jika  orang  lain  merasa dihargai, mereka akan memberikan yang terbaik untukmu. 2) Memberikan perhatian.  Ungkapkan  ekspresi  perhatian  dan  simpati  untuk  berbagai situasi. Buat kontak mata, dan tanyakan pendapat mereka sebagai bentuk perhatian.  3)  Menjadi  pendengar  aktif.  Ketika  mad’u  bertanya,  jadilah pendengar  aktif,  karena  mereka  merasa  diperhatikan  ketika  kita  benar- benar  mendengarkan  apa  yang  mereka  katakan,  4)  Ciptakan  lingkungan yang mendorong kerjasama dengan mad’u, dengan mengembangkan sikap sopan santun dan saling menghormati. 5) Terampil dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi mad’u. Belajar untuk menjadi mediator yang efektif. 6)  Senyum  dan  humor. “Senyum  manismu  dihadapan  saudaramu  adalah shadaqah” (HR.  Tirmidzi).  Dengan  senyum  memancarkan  energy  positif kepada  orang  lain,  Humor  dapat  menciptakan  suasana  yang  ceria  dan gembira. Richman (2000) berpendapat bahwa humor adalah sesuatu yang menimbulkan  kesenangan  dan  ketertarikan  banyak  orang.  Ross  (1999) mengatakan  bahwa  humor  dapat  digunakan  sebagai  alat  untuk  menarik perhatian, 7) Empati artinya menempatkan diri pada posisi orang lain dan mengerti perasaan orang lain. Mencoba melihat situasi dan merespon dari perspective  orang  lain.  Rasa  empati  membuat  dai  dapat  menyampaikan pesan yang akan memudahkan penerima pesan menerimanya.
Di  samping  itu,  unsur  penting  lainnya  dalam  keterampilan interpersonal adalah kemampuan berkomunikasi. Da’i yang sukses adalah da’i yang memiliki kemampuan berkomunikasi dengan jelas. Pembicaraan yang jelas dan efektif akan menghindari kesalahpahaman pendengar.
Komunikasi  dapat  berhasil  manakala  pesan  dakwah  itu  dipahami oleh mad’u dan pesan dakwah itu mudah dipahami manakala disampaikan sesuai  dengan  cara  berpikir  dan  cara  merasa  mad’u.  Pesan  dakwah  yang tinggi jika disampaikan secara tidak logis, atau oleh orang yang bicaranya gagap, maka dakwahnya tidak persuasif. 25
Effendy menyatakan bahwa tujuan komunikasi adalah; 1) perubahan sikap  ( attitude  change ),  2)  perubahan  pendapat  ( opinion  change ),  3) perubahan  perilaku  ( behavior  change )  dan  4)  perubahan  sosial  ( social change ).  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  tujuan  komunikasi adalah untuk merubah sikap dan perilaku komunikan sesuai dengan tujuan yang diinginkan komunikator. 26
Oleh  karenanya  da’i  sebagai  komunikator  harus  berupaya menciptakan  proses  komunikasi  menjadi  efektif  dengan  melakukan
25 Ahmad Mubarak, Op.Cit., hlm.  174-175.
26 Onong U. Effendy, Op.Cit., hlm.  8
berbagai  persiapan  antara  lain;  persiapan  fisik  dan  mental,  materi  yang akan  disampaikan,  corak  komuniksi,  media  yang  digunakan,  situasi  dan kondisi tempat dakwah dilaksanakan. Semua itu dilakukan agar pesan yang disampaikan  sesuai  dengan  kebutuhan,  situasi  dan  kondisi  mad’u,  agar pesan  dapat  diterima  dengan  baik,  sehingga  dakwah  persuasif  dapat berjalan secara afektif dan efisien.
Dengan  interpersonal  skill,  da’i  dapat  menyampaikan  pesan  lebih terarah  dan  bermakna  karena  terampil  dalam  berkomuniksi  verbal  dan nonverbal  sehingga    menimbulkan  rasa  percaya  diri  dan  rasa  tenteram (bagi  diri  sendiri  atau  pendengar),  memperjelas  bahasa  ujaran  dan sekaligus  akan  menghasilkan  dampak  positif  dalam  berinteraksi  dengan mad’u.  Interpersonal  skill  juga  membantu  mengatasi  persepsi  negatif, karena  sebelum  bertindak,  da’i  harus  melihat  sesuatu  dari  sudut pandangnya  dan  dari  sudut  pandang  orang  lain,  hal  ini  membuat  da’i menjadi lebih empati. Da’i juga dapat menerima pesan dengan baik dengan cara  mendengarkan  dan  memberikan  perhatian  terhadap  pertanyaan ataupun  keluhan  mad’u,  sehingga  memperoleh  informasi  dan  memahami persoalan    dalam  rangka  membangun  dan  memelihara  hubungan  dengan mad’u.  Da’i  yang  memiliki  kemampuan  mendengarkan  dengan  baik  akan memiliki hubungan lebih baik dengan mad’u, dan juga sebaliknya. Disinilah letak  urgensi  interpersonal  skill  bagi  da’i  dalam  pelaksanaan  dakwah persuasif

## E. Penutup
Interpersonal  skill  merupakan  keterampilan  dasar  yang  harus dimiliki  seorang  dalam  rangka  mencapai  tujuan  yang  diinginkan.  Bagi seorang  da’i  keterampilan  interpersonal  sangat  membantu  dalam membangun  kepercayaan  diri  dan  membangun  hubungan  positif  dengan mad’u,  karena  dapat  da’i  memahami  karakteristik  mad’u,  dan  membantu da’i dalam menentukan langkah-langkah bijak dalam menyampaikan pesan kepada mad’u, sehingga pesan yang disampaikan da’i  akan lebih bermakna dan  dapat  menggugah  perasaan  mad’u  untuk  mengikuti  pesan  yang disampaikan oleh da’i. Oleh karena itu keterampilan interpersonal mutlak harus  dimiliki  seorang  da’i  bila  ingin  sukses  dalam  melakukan  dakwah persuasif terhadap  mad’u.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 35, No.1, Januari – Juni 2015 ISSN 1693-8054
13

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  Muhammad, Psikologi  Dakwah:  Suatu  Pengantar  Studi ,  (Jakarta: Bumi Aksara, 2000).
Azwar, Saifudin, Sikap Manusia dan Pengukurannya, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 1997).
Buhrmester,  D.,  Furman  W.,  Wittenberg  M.  T.,  Reis  H.T.,  1988.    Five Domains  of  Interpesonal Competence in  Peer  Relationships, Journal of Personality and Social Psychology, 55 (6).
Devito,  Joseph  A., Komunikasi  Antarmanusia, Edisi  Kelima,  (Jakarta: Professional Bookss, 1997).
Effendy,  Onong  U., Dinamika  Komunikasi, (Bandung:  Remaja  Rosdakarya,
2004).
Effendy,  Onong  U., Komunikasi:  Teori  dan  Praktek, (Bandung:  Remaja Rosdakarya, 2011).
Enjang  dan  Alyudin, Dasar-dasar  Ilmu  Dakwah:  Pendekatan  Filosofis  dan Praktis, (Bandung: Widya Padjadjaran, 2009).
Gardner,  Howard, Frames  of  Mind  the  Theory  of  Multiple  Intelligence  for 21th Centur, ( New York: Basic Books, 1999).
Goleman, Daniel, Emotional Intellegence: Why it Can Matter More  than IQ, (New York: Macmillan Publishing Company, 1995).
Harahap,  Adnan, Dakwah  dalam  Teori  dan  Praktek ,  (Yogyakarta: Sumbangsih, 1980).
Hayes, John, Interpersonal skills, (New York: Routledge, 2002).
Ismail,  Ilyas,  Senin  24  September  2012. Dakwah  Persuasif, Republika,  No 250.
Kusnawan, A., Muhtadi, A. S., Safe’I,  A. A., Sambas, S., dan Enjang, Dimensi Ilmu Dakwah, (Bandung: Widya Padjajaran, 2009).
Lestari,  Riri  (Ed), Interpersonal  Skill, (Jakarta: Pusdiklatwas  Badan Pengawas Keuangan dan Pembangunan (BPKP), 2007).
Lievens,  F.,  and  Sackett,  P.  R.,  “The  Validity  of  Interpersonal  Skills Assessment  Via  Situational  Judgment  Test  for  Predicting  Academic Success and Job Performance”, Journal of Applied Psychology,2012, 97
(2): 460-468
Mubarak, Ahmad, Psikologi Dakwah, ( Jakarta: Pustaka Fidaus, 1999).
Richman,  Joseph,  “Humor  and  Psyche:  Psychoanalytic  Perspectives”, American Journal of Psychotherapy 2000 52: 2 Retrieved on Februari 25,  2014  from  the  world  wide  web:  http://www.questia.com/ library/journal/1P3-57007294/humor-and-psyche-psychoanalytic- perspectives
Ross, A, The Languange of Humour, (London: Tj. International, 1999).
Rubin, R. S., Bommer, W. H., Baldwin, T. T., “Using Extracurricular Activity as  an  Indicator  of  Interpersonal  Skill:  Prudent  Evaluation  or Recruiting Malpractice?”, Human Resource Management, 2002,41 (4)
Rungapadiachy,  D.  M., Interpersonal  Communication  and  Psychology  for Health  Care  Professionals:  Theory  and  Practice, (Edinburgh: Butterworth-Heinemann, 1999).
Slamet,  “Efektivitas  Komunikasi  dalam  Dakwah  Persuasif” ,  Jurnal Dakwah, 10 (2).
Susanto, Astrid S., Komunikasi dalam Teori dan Praktek, (Jakarta: Binacipta, 1988).
Wahyuni,  Akhtim,  “Mengasah  Interpersonal  Skills  Mahasiswa  Calon Pendidik”, Pedagogia, 2011, 1 (1).
Yunus,  Mahmud, Kamus  Arab-Indonesia, (Jakarta:  Yayasan  Penyelenggara penterjemah dan penafsir Al-Qur'an, 1973).