Natasha Valentina, Rezi Erdiansyah: Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Secondate Beauty
Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap

## Keputusan Pembelian Secondate Beauty
Natasha Valentina, Rezi Erdiansyah natashavalentina13@gmail.com, rezie@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Research conducted by researchers has the aim of knowing whether electronic word of mouth (e-wom) and brand image have an influence on purchasing decisions from Secondate Beauty. In this research, there are communication theory, e-commerce, brand image, and purchasing decision  theory.  The  research  method  used  by  researchers  is  a  quantitative  approach  by applying  a  survey.  The  population  of  Jakarta  has  bought  Secondate  Beauty  products.  The sampling technique was using purposive sampling. Researchers took a sample of 140 people to become respondents. The way researchers collect data is through distributed questionnaires. To  test  the  validity  of  the  data  used,  the  researchers  tested  the  normality,  validity  and reliability. And for processing tests and testing data analysis using multiple linear regression testing, F test, T test, the coefficient of determination, and the correlation coefficient. SPSS 25 software is used to determine the extent to which an effect is given by e-wom and a brand image of a product whether it affects a decision to buy a product from Secondate Beauty. The results of this study indicate that Ha is accepted, which means that a word of mouth through electronic media and the image of a product has a significant influence on the decision to make a purchase from Secondate Beauty products.
Keywords: brand image , e-wom , purchasing decisions, secondate beauty

## Abstrak
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  mempunyai  tujuan  yaitu  untuk  mengetahui  apakah electronic word of mouth (e-wom) dan brand image memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian  dari Secondate  Beauty .  Dalam  penelitian  ini  terdapat  teori  komunikasi, e-wom, brand image , dan teori dari keputusan pembelian. Metode dalam penelitian yang digunakan peneliti yaitu memakai pendekatan kuantitatif dengan menerapkan survei. Masyarakat Jakarta yang  pernah  membeli  produk Secondate  Beauty menjadi  populasinya.  Teknik  penarikan sampel  yaitu  dengan  memakai purposive  sampling .  Peneliti  mengambil  sampel  yang berjumlah  140  orang  untuk  dijadikan  responden.  Cara  yang  dilakukan  peneliti  untuk mengumpulkan data adalah melalui kuesioner yang disebar. Untuk menguji keabsahan data yang digunakan adalah peneliti melakukan pengujian normalitas, validitas dan reliabilitas. Dan untuk  uji  pengolahan  dan  menguji  analisis  data  dengan  memakai  pengujian  regresi  linear berganda,  uji  F,  uji  T,  koefisien  determinasi,  dan  koefisien  korelasi.  Program  SPSS  25 digunakan untuk mengetahui sejauh mana suatu pengaruh yang diberikan e-wom dan suatu citra merek dari suatu produk apakah mempengaruhi suatu keputusan untuk membeli produk dari Secondate Beauty . Hasil dari penelitian ini mengindikasikan Ha diterima, yang berarti suatu pembicaraan dari mulut ke mulut melalui media elektronik dan citra dari suatu produk itu  memberikan  suatu  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  untuk  melakukan pembelian dari produk Secondate Beauty.
Kata kunci: citra merek, e-wom, keputusan pembelian, secondate beauty

## 1. Pendahuluan
Kemajuan  dalam  bidang  teknologi  komunikasi  dan  juga  informasi  seperti internet  membawa  banyak  sekali  perubahan.  Perubahan  ini  menjadi  era  dimana internet  sangatlah  penting  untuk  didalami  semua  orang.  Seperti  dalam  dunia  bisnis juga semakin banyak pesaing yang menggunakan media internet untuk memasarkan produknya sehingga terciptanya keputusan pembelian terhadap produk tertentu.
Seiring perkembangan teknologi, kini beralih menggunakan teknologi internet untuk memudahkan pencarian informasi. Menurut data dari Kementrian Komunikasi dan  Informatika  Republik  Indonesia  mengatakan  bahwa  saat  ini  angka  pengguna internet di Indonesia menyentuh angka 63 juta orang. Dan diketahui bahwa sekitar 95 persen internet digunakan untuk membuka akses ke jaringan sosial baik untuk sebagai gaya hidup ataupun berbagi pengalaman pribadi.
Kegiatan  masyarakat  yang  membagi  pengalaman  di  jejaring  internet merupakan  bentuk  kegiatan  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  secara  elektronik. Pengalaman positif ataupun negatif yang dirasakan oleh konsumen atas suatu layanan, produk, dituangkan ke dalam pernyataan di jejaring sosial. Ini dinamakan kegiatan e- wom . Pernyataan dapat dituangkan dalam berbagai
platform tersedia. Dan biasanya suatu  komentar  yang  diberikan  oleh  konsumen  lain  akan  lebih  mendapatkan kepercayaan karena diyakini diberikan dengan jujur.
Pada sekarang ini e-wom terbilang sebagai suatu gambaran pemasaran selain mudah tetapi juga murah karena dalam kegiatan ini perusahaan atau suatu brand tidak memerlukan  biaya  yang  besar  melainkan  konsumen  yang  dengan  sukarela  memuji, mempromosikan, dan merekomendasikan produk kepada konsumen lain.
Sekarang ini, industri kosmetik sangat berkembang pesat karena masyarakat baik  dari  remaja  hingga  dewasa  sangat  mementingkan  penampilan  mereka.  Tren makeup menjadi  sangat  penting  remaja  maupun  dewasa.  Tiak  heran  jika  produsen mencoba menghadirkan produk terbaik untuk para konsumennya. Tidak hanya brand internasional  tetapi  brand  lokal  berusaha  memperoleh  market  share  yang  tinggi  di Indonesia.
Salah  satu  brand  lokal  makeup  yang  mengeluarkan  produk  perdananya sekarang ini yang terkenal adalah brand dari Secondate Beauty . Brand ini dirilis oleh seorang Influencer yang bernama Titan Tyra pada tanggal 20 Februari 2020. Secondate Beauty adalah brand yang menjual kosmetik khusus liptint cream. Saat ini Secondate Beauty hanya  memasarkan  produknya  di marketplace  online yang  tersedia  di Indonesia seperti di website, Instagram, Shopee, Tokopedia, dan lain-lain. Secondate Beauty ini  sangat  menarik  perhatian  remaja  maupun  dewasa  karena  tak  sampai  10 menit sejak website Secondate Beauty launching , seluruh produknya langsung terjual abis ( sold out ).
Dari  latar  belakang  ini,  penulis  ingin  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh dari  komunikasi  elektronik  dari  mulut  ke  mulut  dan  suatu  citra  merek  terhadap keputusan  untuk  membeli  suatu  produk  yang  akan  dituangkan  di  penelitian  yang berjudul “Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Secondate Beauty ".

## 2. Metode Penelitian
Riset yang dilakukan peneliti mempunyai tujuan untuk melihat apakah terdapat suatu pengaruh yang muncul dari kegiatan komunikasi yang dipasarkan melalui mulut
Natasha Valentina, Rezi Erdiansyah: Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Secondate Beauty
ke mulut, dan citra suatu merek terhadap keputusan untuk membeli produk Secondate Beauty . Metode kuantitatif yang dijadikan pendekatan dalam penelitian. Metode ini diartikan sebagai sebuah bentuk metode pendekatan berdasar pada prinsip yang positif, dan dipakai sebagai penelitian terhadap suatu populasi. Dan dilakukan secara random atau acak (Sugiyono, 2016). Survei menjadi metode yang dipergunakan peneliti dalam melaksanakan penelitian terkait.
Di sini, peneliti memakai purposive sampling sebagai teknik untuk mengambil sebuah sampel dari responden. Pengertian dari sampel purposif ini yaitu sebuah teknik yang disengaja dan para responden yang sengaja dipilih itu berdasarkan pada kualitas yang  responden  miliki.  Di  sini,  peneliti  yang  akan  memutuskan  apa  yang  perlu diketahui  dan  akan  melakukan  pencarian  siapa  saja  orang  yang  bisa  dan  dengan sukarela  menyediakan  suatu  kebutuhan  yang  peneliti  butuhkan  untuk  memperoleh dukungan  yang  akan  memperkuat  penelitiannya  berdasarkan  pengetahuan  dan pengalaman yang dimiliki responden tersebut (Etikan, et al., 2016).
Yang  akan  dijadikan  populasi  adalah  masyarakat  Jakarta.  Sampel  terpilih adalah  masyarakat  Jakarta  berusia  16-28  tahun  yang  pernah  membeli  atau menggunakan  produk Secondate  Beauty .  Roscoe  yang  dikutip  Sekaran  (2013:276) menyatakan  bahwa  suatu  sampel  yang  melebihi  30  dan  tidak  lebih  dari  500  itu terbilang  baik.  Untuk  itu  peneliti  menentukan  banyaknya  responden  berdasarkan banyaknya  jumlah  variabel  kemudian  dikalikan.  Indikator  dalam  penelitian  ini sebanyak 28, 28x5 = 140 responden.
Data  yang  dipakai  dalam  melakukan  penelitian  akan  diukur  dengan  skala likert. Menurut Sugiyono (2016) suatu variabel dengan pengukuran skala Likert harus diuraikan  menjadi  sebuah  indikator  yang  nantinya  akan  digunakan  untuk  membuat elemen  berbentuk  suatu  pernyataan.  Responden  akan  diberikan  5  pilihan  yaitu:  SS (Sangat Setuju), S(Setuju), N(Netral), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju). Penulis menyebarkan kuesioner ini kepada responden masyarakat Jakarta berusia 16- 28 tahun yang pernah membeli Secondate Beauty, dan akan disebarkan melalui Google Form kepada 140 responden. Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 25 digunakan peneliti untuk mengolah data responden. Untuk  menguji  keabsahan  data  peneliti  akan  memakai  beberapa  uji  seperti pengujian normalitas, validitas, dan reliabiltas. Selain itu, untuk teknik analisis data dilakukan  dengan  menggunakan  bermacam  uji  seperti  uji  T,  uji  F,  analisis  regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan koefisien korelasi berganda digambarkan dalam hipotesis di bawah ini:
Ha1: bentuk komunikasi Electronic word of mouth memiliki pengaruh terhadap suatu keputusan pembelian produk Secondate Beauty . Ho1:  bentuk  komunikasi Electronic  word  of  mouth tidak  memiliki  pengaruh terhadap suatu keputusan pembelian produk Secondate Beauty.
Ha2:  terdapat  pengaruh Brand  Image terhadap  keputusan  pembelian Secondate Beauty.
Ho2:  tidak  terdapat  pengaruh Brand  Image terhadap  keputusan  pembelian Secondate Beauty.
Ha3:  terdapat  pengaruh Electronic  Word  of  Mouth dan Brand  Image terhadap keputusan pembelian Secondate Beauty .
Ho3: tidak terdapat pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap keputusan pembelian Secondate Beauty .

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Item Pertanyaan  r hitung   r tabel Validitas E- wom E- wom 1 0.701 0.166 Valid E- wom 2 0.705 0.166 Valid E- wom 3 0.720 0.166 Valid E- wom 4 0.619 0.166 Valid E- wom 5 0.590 0.166 Valid E- wom 6 0.637 0.166 Valid E- wom 7 0.617 0.166 Valid E- wom 8 0.575 0.166 Valid Brand Image BI 1 0.600 0.166 Valid BI 2 0.599 0.166 Valid BI 3 0.644 0.166 Valid BI 4 0.698 0.166 Valid BI 5 0.709 0.166 Valid BI 6 0.698 0.166 Valid BI 7 0.580 0.166 Valid BI 8 0.667 0.166 Valid BI 9 0.538 0.166 Valid BI 10 0.613 0.166 Valid BI 11 0.590 0.166 Valid Keputusan Pembelian  KP 1 0.694 0.166 Valid KP 2 0.501 0.166 Valid KP 3 0.461 0.166 Valid KP 4 0.651 0.166 Valid KP 5 0.618 0.166 Valid KP 6 0.585 0.166 Valid KP 7 0.619 0.166 Valid KP 8 0.701 0.166 Valid KP 9 0.644 0.166 Valid
Sumber: Pengolahan Data SPSS 25
Berdasarkan  data  yang  terdapat  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  r  tabel  <  r hitung, sehingga validitas data akurat.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Jumlah Pertanyaan Cronbach Alpha Reliabilitas E-wom 8 0.796 Reliabel Brand Image 11 0.845 Reliabel Keputusan Pembelian 9 0.779 Reliabel
Sumber: Pengolahan Data SPSS 25
Berdasarkan data di atas, Cronbach Alpha > 0.60, maka dinyatakan reliabel.
Natasha Valentina, Rezi Erdiansyah: Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Secondate Beauty
Tabel 3. Uji Normalitas Asymp.Sig Alpha Keterangan 0.083 0.05 Normal
Sumber: Pengolahan Data SPSS 25
Berdasarkan data di atas diperoleh nilai Sig lebih dari 0.05 yang memiliki arti bahwa data tersebut terdistribusi normal.
Tabel 4. Uji F Model F Sig Regression 137.724 0.000 Sumber: Pengolahan Data SPSS 25
Berdasarkan  data  di  atas,  disimpulkan  Sig  <  0.05.  dapat  diartikan  bahwa kegiatan e-wom dan Brand Image mempunyai pengaruh berpengaruh yang signifikan terhadap suatu keputusan pembelian Secondate Beauty.
Tabel 5. Uji T Model T Sig (Constanta) 5.748 0.002 Electronic Word of Mouth 3.105 0.002 Brand Image 9.908 0.000 Sumber: Pengolahan Data SPSS 25
Nilai  tabel  T  dari  variabel  X1  adalah  1.977  dan  sebesar  3.105  sebagai  T hitung dari variabel X1, dapat diartikan bahwa nilai t hitung > t tabel / 3.105 > 1.977, dan didukung dengan sig < 𝛼 artinya 0.002 < 0.05. Dapat diartikan bahwa hasil dari pengujian T terhadap variabel X1 mempunyai pengertian Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat  disimpulkan  adanya  pengaruh  dari  kegiatan electronic  word  of  mouth ini terhadap suatu keputusan produk pembelian Secondate Beauty . Dan dapat dilihat juga bahwa nilai dari t hitung di variabel X2 sebesar 9.908, disimpulkan bahwa nilai t hitung >  tabel  artinya  9.908  >  1.977,  didukung  dengan  nilai  sig  < 𝛼 yang  mempunyai pengertian 0.000 < 0.05. Hasil yang didapat ini dapat dikatakan bahwa untuk uji T terhadap variabel dari X2 yaitu terdapat penolakan Ho dan penerimaan Ha. Yang dapat disimpulkan  terdapat  suatu  pengaruh  dari Brand  Image terhadap  suatu  keputusan untuk melakukan pembelian produk Secondate Beauty .
Tabel 6. Koefisien Korelasi Berganda Model R R2 1 0.817 0.668 Sumber: Pengolahan data SPSS 25
Dari hasil tabel di atas, menunjukkan bahwa nilai R (coefficient correlation) atau  yang  dapat  kita  sebut  sebagai  koefisien  korelasi  berganda  variabel  X1  yaitu electroinc  word  of  mouth dengan  variabel  X2  yaitu brand  image terhadap  variabel dependen  (Y)  yaitu  keputusan  pembelian  sebesar  0.817.  Menurut  Sugiyono  (2017) koefisien interval yang berjarak di kisaran angka antara 0,80-1,000 itu dapat diartikan bahwa terdapatnya hubungan yang sangat kuat antar variabel tersebut. Oleh karena itu,
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 335-341
hubungan  yang  terdapat  dalam  variabel  X1  dan  X2  dapat  disimpulkan  sangat berpengaruh kuat.

## Koefisien Determinasi
Menunjukkan  bahwa  nilai  R2  mencapai  angka  0.668.  yang  dapat disimpulkan  bahwa  angka  dari  keputusan  pembelian  produk  dari Secondate  Beauty dijelaskan  oleh  variasi  yang  diperoleh  dari  variabel e-wom dan brand  image yaitu memiliki  persentase  sebanyak  66.8%  dan  33,2%  sisa  persentase  dipengaruhi  oleh variabel-variabel lain.
Tabel 7. Analisis Regresi Linear Berganda Model B Sig (Constanta) 5.748 0.002 Electronic word of mouth 0.211 0.002 Brand image 0.528 0.000 Sumber: Pengolahan data SPSS 25

## Persamaan Regresi Linear Berganda
Y = a + b1X1 + b2X2
Y = 5,748 + 0,211X1 + 0,528X2
1. Dapat  dilihat  di  sini  nilai  konstanta  yang  sebesar  5.748,  mempunyai  pengertian bahwa jika masing-masing variabel dari kegiatan electronic word of mouth dan brand image diartikan atau sama dengan 0, maka nilai yang didapat oleh variabel dependen keputusan pembelian adalah sebesar 5.748.
2. Nilai koefisien regresi dari variabel independen electronic word of mouth adalah 0.211,  artinya  setiap  kenaikan  satu  satuan  variabel  ini  akan  menaikkan  suatu variabel  dari  keputusan  pembelian  sebesar  0.211  dengan  asumsi  variabel dari komunikasi electronic word of mouth bernilai tetap.
3. Pernyataan  mengenai  nilai  yang  di  dapat  koefisien  regresi  dari  variabel brand image adalah 0.528, artinya setiap kenaikan satu satuan variabel brand image akan menaikkan suatu variabel dari keputusan pembelian yang sebesar 0.528 dengan memiliki asumsi bahwa variabel dari brand image bernilai tetap.

## 4. Simpulan
Penelitian  yang  dilakukan  bertujuan  dengan  maksud  memahami  mengenai apakah adanya hubungan atau suatu pengaruh dari kegiatan pemasaran electronic word of  mouth  dan  citra  merek  kepada  suatu  keputusan  masyarakat  untuk  melakukan pembelian  produk  dari Secondate  Beauty .  Uji  normalitas,  validitas,  dan  reliabilitas, dan analisis regresi berganda yang digunakan peneliti untuk mendukung penelitian.
Hasil yang didapat dari penelitian ini yaitu seluruh variabel yang digunakan dinyatakan valid dan reliabel. Dari sini dapat ditarik kesimpulan bahwa berdasarkan hasil  penelitian,  penulis  mendapatkan  hasil  bahwa  adanya  keseimbangan  pengaruh dari variabel X1 beserta variabel X2 dengan variabel Y (keputusan pembelian). Kedua variabel  ini  memiliki  persentase  sebanyak  66.8%  dalam  mempengaruhi  variabel dependen dan 33,2% sisa persentase dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.
Natasha Valentina, Rezi Erdiansyah: Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Secondate Beauty

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  seluruh  pihak  yang  telah mendukung  proses  penelitian  ini,  khususnya  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi, Universitas Tarumanagara.

## 6. Daftar Pustaka
Etikan,  Ilker,  et  al.  (2016).  Comparison  of  Convenience  Sampling  and  Purposive Sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistic, 5. Sekaran,  Uma.  (2006). Research  Methods  For  Business ,  Edisi  4,  Buku  2,  Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.