The Effect Of Dual Role Conflict, Emotional Intelligence, And Social Support On The Performance Towards Female Employee During The Covid-19 Pandemic
Pengaruh  Konflik  Peran  Ganda,  Kecerdasan  Emosional,  Dan  Dukungan  Sosial Terhadap Kinerja Pegawai Wanita Saat Pandemi Covid-19
Dian Pratiwi 1* , Abdul Kholiq 2 Institut Agama Islam Negeri Ponorogo 1,2 dianpratiwi@iainponorogo.ac.id 1 , abdulkholiq@iainponorogo.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to determine the Effect of Dual Role Conflict, Emotional Intelligence, and Family Social Support on the Performance of Female Employees during the Covid-19 Pandemic. The population in this study  are  female  employees  from  various  government  and  private  agencies  who  carry  out  work  from home  (WFH).  Sampling  using  purposive  sampling  technique.  The  research  instrument  used  a questionnaire.  Data  analysis  techniques  used  the  classical  assumption  test,  multiple  linear  regression analysis, analysis of the coefficient of determination, and hypothesis testing using the t test and F test. The results showed that partially and simultaneously dual role conflict, emotional intelligence, and family social support had an effect on employee performance during the Covid-19 Pandemic.
Keywords: Dual Role Conflict, Emotional Intelligence, Family Social Support, Employee Performance, The Covid-19 Pandemic

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Konflik Peran Ganda, Kecerdasan Emosional, Dan Dukungan  Sosial  Keluarga  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Wanita  Saat  Pandemi  Covid-19.  Populasi  dalam penelitian ini adalah pegawai wanita dari berbagai instansi pemerintah dan swasta yang melaksanakan work  from  home  (WFH).  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  purposive  sampling.  Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji  F.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  dan  secara  simultan  konflik  peran  ganda, kecerdasan emosi, dan dukungan sosial keluarga berpengaruh terhadap kinerja pegawai saat Pandemi Covid-19.
Kata  Kunci: Konfil  Peran  Ganda,  Kecerdasan  Emosional,  Dukungan  Sosial  Keluarga,  Kinerja  Pegawai, Pandemi Covid-19

## 1. Pendahuluan
Kemunculan pandemi Covid-19 di akhir tahun 2019 membuat perubahan besar pada seluruh  aspek  kehidupan  manusia  dan  mengharuskan  masyarakat  untuk  beradaptasi  pada berbagai  kebiasaan  baru.  Untuk  mengendalikan  penyebaran  Covid-19,  pemerintah menerapkan peraturan yang mewajibkan penerapan social distancing, penutupan sementara bisnis  yang  tidak  penting,  pembatasan  perjalanan  dan  menganjurkan  untuk  lebih  banyak tinggal di rumah (Bottan, N., Hoffmann, B., & Vera-Cossio, 2020)
Dalam dunia kerja, kebijakan pemerintah membatasi interaksi manusia menyebabkan perusahaan harus bergerak cepat untuk meresponnya dengan menciptakan lingkungan kerja baru yang dikenal dengan bekerja dari rumah ( work from home ) (Ardiansyah & Sulistiyowati, 2018;  DeFilippis,  E.,  Impink,  S.  M.,  Singell,  M.,  Polzer,  J.  T.,  &  Sadun,  2020;  Farooq,  R.,  & Sultana, 2022; Susilo, 2020). Penerapan work form home di Indonesia tertuang dalam Instruksi Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  01  Tahun  2021  tentang  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan Untuk  Pengendalian  Penyebaran  Corona  Virus  Disease  2019.  Meskipun  karyawan/pegawai
bekerja dari rumah, namun perusahaan tetap menekankan pentingnya capaian kinerja seperti saat mereka bekerja dari kantor (Mungkasa, 2020).
Kebijakan  perusahan  yang  menerapkan  capaian  kinerja  yang  prima  saat work  from home dirasakan  sangat  berat  oleh  semua  pegawai,  terutama  pegawai  wanita  yang  harus menjalankan  banyak  peran  secara  bersamaan.  Selain  bekerja,  pegawai  wanita  juga  harus menjalankan perannya sebagai seorang ibu rumah tangga yang harus mengurus keluarga dan sekaligus  mendampingi  anak-anaknya  belajar  mandiri  secara  daring  dari  rumah  (Citra  & Arthani, 2020). Peran sebagai pegawai wanita yang juga sekaligus sebagai ibu rumah tangga pada  saat  pemberlakuan work  form  home menjadikan  beban  tanggung  jawab  menjadi  lebih kompleks  dan  berpotensi  memicu  terjadinya  konflik  peran  ganda  (Rachman,  2018).  Pada kondisi tertentu, konflik peran ganda yang tidak dikelola dengan baik bisa menyebabkan stress pada  pegawai  wanita  sehingga  dapat  menyebabkan  sikap  kerja  yang  negatif  yang  pada akhirnya  akan  berdampak  pada  kinerja  pegawai  yang  bersangkutan  (Indria  Hapsari,  2020; Novitasari et al., 2020).
Penelitian yang dilakukan oleh Kusumastuti (2020) menunjukkan bahwa peran ganda pada pegawai wanita dapat memicu timbulnya konflik dalam menjalani peran kesehariannya. Apabila  konflik  tidak  diselesaikan  dengan  baik,  maka  akan  menimbulkan  dampak  buruk  bagi kesehatan fisik dan psikis. Pada sisi yang lain, mereka juga dituntut untuk mampu bekerja di bawah  tekanan  dan  mampu  memecahkan  berbagai  permasalahan  dengan  baik  dan  cepat. Permasalahan-permasalahan tersebut merupakan suatu tantangan bagi para pegawai wanita, yang  dalam  penyelesaiannya  membutuhkan  kemampuan  dalam  mengelola  emosi  atau kecerdasan emosional.
Kecerdasan emosional terbukti berpengaruh pada kinerja pegawai. Hal ini seperti yang ditemukan  (Mulyasari,  2019)  yang  menunjukkan  bahwa  kinerja  karyawan  dipengaruhi  oleh kecerdasan  emosional  dan  kompetensi  pegawai.  Kemampuan  pegawai  untuk  mengenali  dan mengelola emosi, kemampuan pegawai untuk memotivasi dan memberikan dorongan untuk maju  kepada  diri  sendiri  serta  kemampuan  pegawai  untuk  membina  hubungan  baik  dengan pihak lain adalah beberapa faktor yang diyakini mampu meningkatkan kinerja pegawai.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang menemukan bahwa kecerdasan emosional dan stres kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan di masa pandemi (Ariana, 2016). Dimensi keyakinan  bahwa  bekerja  adalah  sarana  untuk  mencapai  tujuan  hidup  adalah  faktor  yang memotivasi pegawai untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang dibebankan kepada mereka  hingga  selesai.  Hasil  ini  sesuai  dengan  apa  yang  disampaikan  oleh  Goleman  (2007) bahwa  ada  keterkaitan  antara  kederdasan  emosional  dengan  kinerja,  di  mana  karyawan dengan  kemampuan  pengelolaan  emosional  yang  baik  akan  berpengaruh  pada  kemampuan mengelola konflik sehingga menciptakan suasana kerja yang baik. Hal ini tentunya akan sejalan dengan terciptanya prestasi kerja yang lebih baik.
Dalam  kondisi work  form  home pegawai  wanita  dihadapkan  pada  kondisi  yang mengharuskan  bekerja  dan  menjalankan  perannya  sebagai  istri  atau  ibu  bagi  anak-anaknya. Hal tersebut tentunya memerlukan dukungan sosial untuk memastikan keseimbangan antara karir dengan keluarga (Anggriana et al., 2016). Dukungan sosial mengacu pada jenis bantuan yang diterima atau diharapkan individu untuk diterima mereka yang berasal dari orang yang melakukan kontak dengan mereka dengan cara apapun (Papakonstantinou & Papadopoulos, 2009). Dalam konteks work form home, tentu saja dukungan sosial yang dominan berasal dari keluarga.  Dukungan  sosial  keluarga  sebagian  besar  berupa  perilaku  penerimaan  anggota keluarga  yang  dapat  diwujudkan  dalam  bentuk  dukungan  informasional,  penilaian, instrumental dan emosional.
Dukungan  sosial  menentukan  pencapaian  kinerja  pada  seorang  pegawai.  Dukungan sosial  memiliki  kaitan  erat  pada  penciptaan  keseimbangan  mental  dan  kepuasan  psikologis. Adanya dukungan sosial mampu mengurangi perasaan tertekan seseorang ketika menghadapi
tekanan pekerjaan serta meningkatkan kepuasan kerja (Sitepu, 2018). Dukungan sosial di masa pandemi  sangat  diperlukan  oleh  wanita  bekerja.  Di  tengah  kondisi  yang  mengharuskan protokol  kesehatan  tetap  berjalan,  ibu  bekerja  juga  harus  memastikan  anak-anak  mereka mengikuti  pembelajaran  online  dengan  baik.  Keterbatasan  waktu  dan  tenaga  untuk membersamai  anak-anaknya  dalam  belajar  membutuhkan  peran  anggota  keluarga  yang  lain seperti suami, orang tua dan anggota keluarga lainnya.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  masalah  di  atas,  maka  dapat  diajukan  sebuah penelitian dengan judul: Pengaruh Konflik Peran Ganda, Kecerdasan Emosional, dan Dukungan Sosial Terhadap Kinerja Pegawai.

## 2. Tinjauan Pustaka Kinerja
Kinerja adalah total nilai yang diharapkan organisasi dari  perilaku yang dilakukan oleh karyawan  selama  periode  waktu  yang  ditentukan  (Motowidlo,  2003).  Selain  itu,  kinerja  juga dapat  diartikan  sebagai  tindakan,  perilaku,  dan  hasil  yang  terukur  yang  dilakukan  atau dihasilkan  oleh  karyawan  terkait  dengan  kontribusi  pada  pencapaian  tujuan  organisasi (Viswesvaran  &  Ones,  2000).  Sementara  itu  Robbin  dan  Judge  (2016)  mengartikan  kinerja sebagai  hasill  yang  diciptakan  oleh  karyawan  terkait  pekerjaannya  sesuai  dengan  penilaian yang berlaku untuk kriteria pekerjaan tertentu.

## Konflik Peran Ganda
Salah  satu  variabel  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  pegawai  adalah  konflik  peran ganda  (Netemeyer  et  al.,  1996).  Greenhaus  dan  Beutell  dalam  Netemeyer  et  al.,  (1996) menyebutkan mengenai konflik peran ganda merupakan konflik antar peran antara peran pada lingkup pekerjaan dan keluarga saling mengalami ketidakcocokan pada beberapa hal. Frone et al., 1992 menyatakan bahwa konflik peran ganda bisa terjadi jika masalah dan tanggung jawab seseorang  pada  pekerjaan  memungkinkan  terganggunya  pemenuhan  kewajiban  pada keluarganya.  Kewajiban  seseorang  pada  keluarga  yang  tidak  terpenuhi,dapat  menyebabkan terganggunya kewajiban seseorang untuk melaksanakan pekerjaannya.
Beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan  menemukan  hubungan  antara  kinerja  dan konflik peran ganda. Penelitian yang telah dilakukan sebelumnya menunjukkan bahwa konflik peran ganda berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja (Arlinda, 2019; Netemeyer et al.,  1996;  Novitasari  et  al.,  2020;  Tewal  et  al.,  2021;  Warokka  &  Febrilia,  2014).  Sedangkan beberapa penelitian menunjukkan hasil bahwa konflik peran ganda berpengaruh negatif tetapi tidak  signifikan  terhadap  kinerja  (Soomro  et  al.,  2018;  Wang  &  Tsai,  2014).  Penelitian  yang dilakukan oleh Karomah (2020) menyatakan bahwa konflik peran ganda berpengaruh positifi dan  signifikan  terhadap  kinerja.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wang  &  Tsai  (2014)  serta Novitasari  et  al.,  (2020)  menunjukkan  hasil  yang  berbeda  dengan  penelitian  sebelumnya dimana konflik peran ganda tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja pegawai.

## Kecerdasan Emosional
Kecerdasan emosional merupakan  bagian  dari  kecerdasan  sosial  yang  terdiri  atas kemampuan  dalam  memonitor  perasaan  dan emosi diri  sendiri  dan  orang  lain, membedakannya,  dan  menggunakan  informasi emosi tersebut  untuk  memandu  proses berpikir dan bertingkah laku (Salovey, 1990). Sedangkan menurut Goleman et al. dalam Dhani & Sharma (2016) menyatakan kecerdasan emosional sebagai kemampuan dalam memahami dan membaca perasaan diri sendiri serta orang lain yang akan digunakan untuk membangun motivasi diri dan mengelola emosi diri dan orang lain secara efektif.
Menurut (Salovey, 1990) mengelola emosi bagi seorang pegawai adalah sesuatu yang penting  di  tengah  banyaknya  tuntutan  terhadap  tugas  yang  perlu  dikerjakan.  Pengelolaan
emosi  yang  tetap  dapat  meningkatkan  motivasi  dan  kinerja  pegawai  dalam  mengerjakan pekerjaannya.
Beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan  menemukan  hubungan  antara  kecerdasan emosional dan kinerja. Penelitian yang telah dilakukan sebelumnya memberikan hasil bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan pada kinerja pegawai (Ardiansyah & Sulistiyowati, 2018; Dhani & Sharma, 2016; Syaifuddin et al., 2022).
Dukungan Sosial
Menurut Wills dalam Gülbahar & Tinmaz (2006) dukungan sosial merupakan persepsi atau  pengalaman  bahwa  seseorang  merasa  dicintai  dan  diperhatikan  oleh  orang  lain, dihormati dan dihargai, dan menjadi bagian dari jaringan sosial yang saling membantu.
Dukungan sosial juga diartikan sebagai konsep multidimensi yang secara luas mengacu pada dukungan emosional (misalnya memberikan motivasi), dukungan instrumental (misalnya membantu  dalam  pekerjaan  rumah  tangga  ataupun  kantor)  dan  dukungan  informasional (misalnya  memberi  tahu  seseorang  tentang  peluang  kerja)  yang  diterima  dari  orang  lain (Gariépy et al., 2016). Dukungan sosial bisa berasal dari pasangan, kerabat atau teman kerja yang masing-masing dianggap sebagai bentuk perlindungan agar tidak terjadi depresi (Allen et al. dalam (Gülbahar & Tinmaz, 2006); Gariépy et al., 2016.
Penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  dukungan  sosial berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kinerja  pegawai  ((AbuAlRub,  2004;  Adnyaswari  & Adnyani,  2017;  Nasurdin  et  al.,  2018;  Puspitasari,  2018).  Sementara  itu,  penelitian  yang dilakukan  oleh  Fitri  Ayu  Ramadhani  (2019)  menunjukkan  hasil  bahwa  dukungan  sosial  tidak berpengaruh terhadap kinerja pegawai.

## 3. Metode Penelitian Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2012) penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  “metode  penelitian  yang  berdasarkan  pada pendekatan  partikularistis,  dalam  penelitian  kuantitatif  ditekankan  agar  objek  penelitian diarahkan pada variabel-variabel tertentu saja yang dinilai paling relevan.”

## Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini adalah wanita bekerja yang terdampak Pandemi Covid-19 yang menjalankan work from home selama kebijakan PPKM diberlakukan. Pengambilan sampel dilakukan  dengan  teknik non  probability  sampling dimana  peneliti  akan  memilih  responden yang  paling  sesuai  dengan  kriteria  penelitian.  Model  pengambilan  sampel  ini  sering  disebut dengan purposive  sampling .  Teknik snowball  sampling melalui  sosial  media  juga  digunakan dalam penelitian ini.
Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada responden pegawai/pekerja wanita. Kuesioner yang telah diisi disortir sesuai dengan kriteria sampel yang diinginkan, yaitu harus memenuhi syarat sebagai berikut:
1. Responden  merupakan  wanita  yang  bekerja  pada  perusahaan  atau  instansi  pemerintah dengan jam kerja yang jelas.
2. Responden merupakan wanita bekerja dengan memiliki anak di usia sekolah
3. Responden merupakan wanita bekerja yang menjalani work from home selama pandemi.

## Definisi Operasional Variabel Penelitian
Pada penelitian ini ada 4 variabel penelitian yang terdiri dari 3 variabel bebas (X) dan 1 variabel  terikat  (Y).  Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  konflik  peran  ganda, kecerdasan  emosional,  dan  dukungan  sosial.  Sementara  itu  untuk  variabel  terikat  atau
dependennya  adalah  kinerja  pegawai.  Konflik  peran  ganda  ( work-family  conflict )  merupakan konflik  antarperan  dimana  muncul  karena  adanya  tekanan  dari  peran  pekerjaan  dan  peran keluarga  serta  munculnya  ketidaksesuaian  antar  peran  tersebut  dalam  beberapa  hal. (Greenhaus  dan  Beutell  dalam  Pitt-Catsouphes,  Marcie.,  Kossek,  Ellen  Ernst.,  dan  Sweet (2008).  Dimensi  konflik  peran  ganda  pada  penelitian  ini  mengacu  pada  Frone  et  al.,  (1992) yaitu:  tekanan  sebagai  orang  tua;  tekanan  perkawinan;  kurangnya  keterlibatan  sebagai  istri; kurangnya  keterlibatan  sebagai  orang  tua;  campur  tangan  pekerjaan,  hal  ini  berarti  bahwa urusan pekerjaan mengganggu keberlangsungan keluarga.
Kecerdasan  emosional  merupakan  kemampuan  memahami  perasaan  diri  sendiri  dan memahami  perasaan  orang  lain,  kemampuan  memotivasi  diri  sendiri,  dan  kemampuan mengelola emosi yang baik pada diri sendiri dan dalam hubungan dengan orang lain (Goleman, 2007). Dimensi pada variabel mengacu pada (Goleman, 2007) antara lain: kesadaran diri ( self awareness ); Pengaturan diri ( self regulation ); Kesadaran sosial ( social awareness ); Kemampuan mengatur hubungan ( relationship management ).
Dukungan sosial merupakan kondisi yang bermanfaat bagi individu yang diperoleh dari orang  lain  yang  dipercaya,  sehingga  seseorang  akan  tahu  bahwa  ada  orang  lain  yang memperhatikan, menghargai, dan mencintainya. Mengacu pada pendapat Gülbahar & Tinmaz (2006), dimensi dukungan sosial sebagai berikut:  dukungan informasional; dukungan penilaian atau penghargaan; dukungan instrumental; dukungan emosional.
Kinerja  adalah  hasil  kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan kepadanya  (Susilo,  2020).  Berikut  beberapa  indikator  untuk  mengukur  kinerja  karyawan menurut  Robbins,  S.  P.,  &  Judge  (2016)  adalah:  kualitas  kerja;  kuantitas;  ketepatan  waktu; efektifitas; kemandirian

## Teknik Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  data  yang  diperoleh  dianalisis  dengan  menggunakan  teknik statistik.  Teknik  analisis  yang  dipakai  dalam  menguji  hipotesis  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan multiple regression analysis (analisis regresi berganda). Teknik ini dipakai untuk menganalisis pengaruh beberapa variabel independen terhadap variabel dependen.
Uji  hipotesis  digunakan  untuk  menjawab  (H 1 ):  Konflik  peran  ganda  secara  parsial berpengaruh terhadap kinerja pegawai wanita di masa pandemi. (H 2 ): Kecerdasan emosional secara parsial berpengaruh terhadap kinerja pegawai wanita di masa pandemi. (H 3 ): Dukungan sosial  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  wanita  di  masa  pandemi.  (H 4 ): Konflik peran ganda, kecerdasan emosional, dan dukungan sosial secara simultan berpengaruh terhadap kinerja pegawai wanita di masa pandemi.

## 4. Hasil dan Pemabahasan Karakteristik Responden
Responden penelitian ini adalah pegawai wanita yang mengisi kuesioner secara online pada Google Form yang disebar melalui sosial media (Whatsapp, Instagram Direct Message) dan Group Facebook). Dari data yang terkumpul, terpilih ada 56 kuesioner yang telah diisi dan memenuhi  kriteria  untuk  diolah  dalam  alat  analisis  statistik.  Berikut  adalah  deskripsi  dari sampel penelitian:
Tabel 1. Deskripsi Sampel Kriteria Jumlah Responden (orang) Persentase Umur < 25 tahun 9 16,1 25 – 35 tahun 35 62,5 35 – 45 tahun 10 17,8
>45 tahun 2 3,6 Jumlah Anggota Keluarga 3-5 37 66% 6-8 12 21% >8 7 13% Pendidikan SLTA/Sederajat 10 18% Diploma 13 23% Sarjana 29 52% S2 sederajat 4 3% Instansi tempat bekerja Instansi Pemerintah 27 48% Swasta 29 52%

## Sumber: Hasil pengolahan data
Responden  terbanyak  pada  penelitian  ini  berada  di  rentang  usia  25  –  35  tahun.  Di mana  di  usia  tersebut  merupakan  usia  produktif  dan  rata-rata  di  usia  tersebut  responden menikah dan memiliki anak usia sekolah.
Karakteristik responden berikutnya terkait dengan jumlah anggota keluarga di rumah. Pada data dihimpun, responden terbanyak memiliki anggota keluarga pada rentang jumlah 3 sampai 5 orang. Jumlah anggota keluarga berkaitan dengan kecenderungan munculnya konflik peran ganda sekaligus bagaiman dukungan sosial anggota keluarga terhadap wanita bekerja.
Dari  total  responden  yang  telah  mengisi  kuesioner,  tingkat  pendidikan  terbanyak  di jenjang  sarjana,  diikuti  dengan  jenjang  diploma,  SLTA,  dan  jenjang  S2.  Responden  pada penelitian ini memiliki porsi yang hampir sama antara yang bekerja di instansi pemerintah dan instansi swasta atau non pemerintah.

## Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan  hasil  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  reliabilitas,  multiolinearitas,  dan  uji normalitas  masing-masing  menyatakan  bahwa  seluruh  variabel  layak  digunakan  sebagai  alat ukur  dan  model  penelitian  bebas  dari  multikolinieritas  dengan  data-data  yang  tersebar berdistribusi normal. Dengan demikian, model penelitian telah memenuhi persyaratan asumsi klasik  untuk  menguji  hipotesis  penelitian  dengan  menggunakan  Analisis  Regresi  Linier Berganda.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Regresi  Linier  Berganda dengan menggunakan program SPSS dan hasil analisis untuk model penelitian ini, ditunjukkan pada tabel di bawah ini:
Tabel 2. Hasil Uji Koefisien Regresi Linear Berganda Variabel B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 20,827 8,561 2,433 0,018 Konflik Peran Ganda -0,264 0,076 -0,379 -3,484 0,001 Kecerdasan Emosional 0,541 0,126 0,462 4,311 0,000 Dukungan Sosial 0,257 0,125 0,224 2,056 0,045
Sumber: Hasil penelitian diolah dengan SPSS
Berdasarkan  hasil  uji  Koefesien  regresi  linier  berganda  diatas,  maka  dapat  diajukan persamaan dari analisis regresi linier berganda adalah sebagai berikut:
Kinerja Pegawai Wanita = 20.827 – 0.264 Konflik Peran Ganda + 0.541 Kecerdasan Emosional + 0.257 Dukungan Sosial + e
Nilai  konstanta  sebesar  20,827  menunjukkan  bahwa  kinerja  pegawai  wanita  adalah sebesar  20,827,  apabila  variabel  konflik  peran  ganda  (X 1 ),  kecerdasan  emosional  (X 2 ),  dan dukungan sosial (X 3 ) diabaikan.
Koefisien  regresi  variabel  konflik  peran  ganda  (X 1 )  sebesar  0,264  (negatif) menunjukkan adanya pengaruh negatif variabel konflik peran ganda terhadap kinerja pegawai wanita. Jika konflik peran ganda (X 1 ) meningkat sebesar 1 satuan, maka kinerja pegawai wanita akan  turun  sebesar  0,264,  dengan  asumsi  variabel  kecerdasan  emosional  (X 2 )  dan  dukungan sosial (X 3 ) bernilai konstan atau tetap. Koefisien  regresi  variabel  kecerdasan  emosional  (X 2 )  bernilai  sebesar  0,541  (positif) menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  variabel  kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja pegawai  wanita.  Jika  kecerdasan  emosional  (X 2 )  meningkat  sebesar  1,  maka  kinerja  pegawai wanita  akan  meningkat  sebesar  0,541,  dengan  asumsi  variabel  konflik  peran  ganda  (X 1 )  dan dukungan sosial (X 3 ) bernilai konstan atau tetap. Koefisien  regresi  variabel  dukungan  sosial  (X 3 )  bernilai  sebesar  0,257  (positif) menunjukkan adanya pengaruh positif dukungan sosial terhadap kinerja pegawai wanita. Jika dukungan sosial (X 3 ) meningkat sebesar 1, maka kinerja pegawai wanita di Kantor Sekretariat Daerah  Kabupaten  Madiun  akan  meningkat  sebesar  0,257,  dengan  asumsi  variabel  konflik peran ganda (X 1 ) dan kecerdasan emosional (X 2 ) bernilai konstan atau tetap.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dari  Tabel  3,  dapat  dilihat Adjusted  R  square sebesar 37,1%.  Hal  ini  bahwa  variasi  dari  variabel  kinerja  pegawi  dapat  dijelaskan  oleh  variasi  dari variabel konflik peran ganda, kecerdasan emosional dan variabel dukungan sosial, sedangkan sisanya sebesar 62,9% di pengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar dari model penelitian.
Tabel 3. Koefisien Determinasi R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 0,637a 0,406 0,371 2,893
a. Predictors: (Constant) konflik peran ganda, kecerdasan emosional, dukungan sosial b. Dependent Variable: kinerja pegawai Sumber: Hasil penelitian diolah dengan SPSS

## Uji Hipotesis Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Dari Tabel 2 terlihat bahwa hasil pengujian hipotesis konflik peran ganda menunjukkan angka negatif dimana t hitung sebesar -3,484 dengan nilai Sig. 0,001. Taraf tersebut lebih kecil dari  0,05  yang  berarti  bahwa  Ha  diterima,  yang  mengatakan  bahwa  konflik  peran  ganda berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai.  Sementara  itu,  variabel kecerdasan emosional menunjukkan angka positif dimana t hitung sebesar 4,311 dengan nilai Sig.  0,000  yang  berarti  Ha  diterima,  yang  menyatakan  bahwa  kecerdasan  emosional berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Sedangkan dukungan sosial menunjukkan angka positif dimana t hitung sebesar 2,506 dengan nilai Sig. 0,045. Taraf tersebut lebih kecil dari 0,05 yang berarti bahwa Ha diterima, dimana dukungan sosial berpengaruh terhadap kinerja pegawai.

## Simultan (Uji F)
Pengujian  bertujuan  mendeteksi  apakah  model  memiliki  kelayakan  atau  tidak.  Dari hasil pengolahan data, nilai F hitung sebesar 11,82 dengan nilai sig. 0,000, dengan Sig < 0.05 ini berarti  bahwa  secara  simultan  ketiga  variabel  independen  berpengaruh  dan  signifikan terhadap kinerja pegawai.
Tabel 4. Hasil Uji F Model Sum of  Square  df Mean Square F Sig. Regression 296,799 3 98,933 11,82 0,000 b a.Dependent Variable: Kinerja pegawai
b.Predictors: (Constant) dukungan sosial, konflik peran ganda, kecerdasan emosional Sumber: Hasil Olah Data SPSS
Dari  hasil  analisis  data  baik  secara  uji  simultan  maupun  uji  parsial  dapat  diketahui bahwa variabel konflik peran ganda, kecerdasan emosional dan dukungan sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja pegawai pada saat pandemi covid-19 terjadi. Konflik peran  ganda  berpengaruh  negatif  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai,  yang  berarti  bahwa semakin tinggi tekanan yang disebabkan oleh peran ganda pegawai wanita sebagai ibu bekerja maka akan semakin rendah kinerja sebagai pegawai atau karyawan di tempat kerja.
Work from home selama pandemi membuat tekanan pekerjaan seorang ibu menjadi lebih berat. Ibu bekerja harus menyelesaikan pekerjaan yang menjadi tanggungjawabnya dari rumah sekaligus mendampingi dan memastikan aspek pendidikan anak yang dilakukan dengan sistem online berjalan dengan baik. Kondisi ini menjadi salah satu penyebab penurunan kinerja yang  ditunjukkan  dengan  tidak  tercapainya  target  pekerjaan  dengan  maksimal.  Sebaliknya, tekanan  pekerjaan  yang  berat  juga  menjadi  faktor  gangguan  hubungan  keluarga.  Hal  ini semakin dirasakan oleh ibu bekerja saat mereka menjalankan work from home . Hasil penelitian tersebut  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Netemeyer  et  al.  (1996),  serta penelitian  yang  dilakukan  oleh  Warokka  &  Febrilia  (2014);  Arlinda  (2019);  dan  Tewal  et  al. (2021).
Kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai wanita. Kondisi internal emosional pekerja wanita sangat berpengaruh terhadap kinerja. Ketika seorang  pegawai  mampu  mengendalikan  tekanan  pekerjaan  dan  mampu  mengelola  kondisi emosional maka pegawai dapat menghindarkan diri dari stres kerja, hal ini akan meningkatkan kinerja  pegawai  tersebut.  Selain  itu,  tanggung  jawab  ganda  baik  dalam  perannya  sebagai seorang ibu dan juga sebagai pegawai rentan mengalami tekanan emosi sehingga dibutuhkan kemampuan dalam mengelola kecerdasan emosional dalam rangka menjaga “kewarasan” ibu bekerja.  Temuan  pada  penelitian  ini  sejalan  dengan  yang  dilakukan  oleh  Mohamad  &  Jais (2016); Dhani & Sharma (2016); Ardiansyah & Sulistiyowati (2018); dan Mulyasari (2019).
Dukungan  sosial  pada  penelitian  ini  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja pegawai  wanita.  Dalam  menjalankan  perannya  sebagai  ibu  yang  bekerja,  dukungan  sosial sangat penting dalam meningkatkan kinerja. Konflik yang timpul dari adanya dua peran yang dirasakan  oleh  seorang  wanita  bekerja  dapat  diatasi  diantaranya  dengana  danya  dukungan sosial.  Dukungan  sosial  dari  keluarga  terutama  diperlukan  ketika  ibu  melakukan work  from home .  Ibu  bekerja  dituntut  untuk  menyelesaikan  beban  kerja  di  kantor  secara  tepat  waktu. Namun karena pekerjaan dibawa ke rumah, maka akan mengganggu aktifitasnya sebagai ibu dalam membimbing anak-anaknya sekolah online.

## 5. Penutup Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  ketiga  variabel  bebas  yaitu  variabel konflik  peran  ganda,  variabel  kecerdasan  emosional  dan  variabel  dukungan  sosial  secara parsial  dan  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kinerja.  Ketiga  variabel  yang diteliti,  juga  memiliki  keterkaitan  dalam  mewujudkan  kinerja  pegawai.  Adanya  konflik  peran ganda  dapat  berdampak  pada  stres  dalam  individu.  Stres  dapat  dikelola  dengan  adanya kemampuan kecerdasan emosional. Selain dari faktor internal kecerdasan emosional, konflik peran  ganda  juga  dapat  diminimalisir  oleh  adanya  dukungan  sosial  terhadap  ibu  bekerja. Dukungan sosial dapat mengurangi ketegangan dan memberikan perasaan aman dan nyamab bagi  seseorang  ketika  sedang  menghadapi  masalah.  Berdasarkan  hal  tersebut  orang-orang yang  selalu  mendukung  merupakan  sosok  penting  bagi  wanita  dengan  peran  ganda  ketika menghadapi konflik antara urusan pekerjaan dan keluarga.
Penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan.  Pertama,  jumlah  variabel  bebas  (X) yang  diteliti  hanya  ada  3  (tiga),  yaitu  konflik  peran  ganda  (X 1 ),  kecerdasan  emosi  (X 2 )  dan dukungan sosial (X 3 ). Hal ini berimplikasi pada besaran angka koefisien determinasi (Adjusted R 2 ),  yaitu  sebesar  37,1%.  Bagi  peneliti  selanjutnya  yang  ingin  meneliti  atau  melanjutkan penelitian  ini,  disarankan  untuk  meneruskan  atau  mengembangkan  penelitian  ini  dengan mencari  variabel-variabel  lain  yang  berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  wanita  selain konflik peran ganda, kecerdasan emosi, dan dukungan sosial. Misalnya motivasi kerja, beban kerja,  dan  stres  kerja.  Kedua,  keterbatasan  pada  jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  yang terbatas  pada  56  sampel.  Semakin  besar  jumlah  sampel,  tentunya  akan  memberikan  hasil analisis yang lebih baik.

## Daftar Pustaka
AbuAlRub, R. F. (2004). Job stress, job performance, and social support among hospital nurses. Journal  of  Nursing  Scholarship , 36 (1),  73–78.  https://doi.org/10.1111/j.1547- 5069.2004.04016.x
Adnyaswari,  N.  A.,  &  Adnyani,  I.  G.  A.  D.  (2017).  Pengaruh  Dukungan  Sosial  Dan  Burnout Terhadap Kinerja Perawat Rawat Inap RSUP Sanglah. E-Jurnal Manajemen Unud , 06 (5), 2474–2500.
Anggriana, T. M., Margawati, T. M., & Wardani, S. Y. (2016). Konflik Peran Ganda Pada Dosen Perempuan  Ditinjau  Dari  Dukungan  Sosial  Keluarga. Counsellia:  Jurnal  Bimbingan  Dan Konseling , 5 (1). https://doi.org/10.25273/counsellia.v5i1.269 Ardiansyah, Y., & Sulistiyowati, L. H. (2018). Pengaruh Kompetensi dan Kecerdasan Emosional Terhadap  Kinerja  Pegawai. Jurnal  Inspirasi  Bisnis  Dan  Manajemen , 2 (1),  91. https://doi.org/10.33603/jibm.v2i1.1064 Ariana, R. (2016). 済無 No Title No Title No Title . 19 , 1–23.
Arlinda,  N.  N.  (2019).  Pengaruh  Konflik  Peran  Ganda  Dan  Stress  Kerja  Terhadap  Kinerja Paramedis  Wanita  Di  Blud  Rs  Konawe  Selatan. Idea :  Jurnal  Humaniora ,  185–193. https://doi.org/10.29313/idea.v0i0.4975
Bottan, N., Hoffmann, B., & Vera-Cossio, D. (2020). The Unequal Impact Of The Coronavirus Pandemic: Evidence From Seventeen Developing Countries. PloS One , 15(10) , e0239797. Citra, M. E. ., & Arthani, N. L. G. . (2020). Peranan ibu sebagai pendamping belajar via daring bagi anak ada masa pandemi COVID-19. Prosiding Webinar Nasional … , 71–79. http://e- journal.unmas.ac.id/index.php/prosidingwebinarwanita/article/view/1243
DeFilippis, E., Impink, S. M., Singell, M., Polzer, J. T., & Sadun, R. (2020). Collaborating During Coronavirus: The Impact of COVID-19 On The Nature Of Work (No. w27612). National Bureau of Economic Research , No .
Dhani,  P.,  &  Sharma,  T.  (2016).  Emotional  intelligence;  History,  models  and  measures. International  Journal  of  Science  Technology  and  Management , 5 (7),  189–201. https://www.researchgate.net/publication/305815636
Farooq, R., & Sultana, A. (2022). The potential impact of the COVID-19 pandemic on work from home and employee productivity. Measuring Business Excellence , 26 (3), 308–325.
Fitri  Ayu  Ramadhani.  (2019).  Pengaruh  dukungan  sosial  dan  gaya  kepemimpinan  partisipatif terhadap kinerja karyawan pada divisi pemasaran pdam surya sembada kota surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen , 7 (2), 410–418.
Frone, M. R., Russell, M., & Cooper, M. L. (1992). Antecedents and Outcomes of Work-Family Conflict: Testing a Model of the Work-Family Interface. Journal of Applied Psychology ,
77 (1), 65–78. https://doi.org/10.1037/0021-9010.77.1.65
Gariépy, G., Honkaniemi, H., & Quesnel-Vallée, A. (2016). Social support and protection from depression: Systematic review of current findings in western countries. British Journal of
Psychiatry , 209 (4), 284–293. https://doi.org/10.1192/bjp.bp.115.169094 Goleman, D. (2007a). Emotional Intelligence (cetakan ketujuh belas) . Gramedia Pustaka Utama. Goleman, D. (2007b). No Title .
Gülbahar,  Y.,  &  Tinmaz,  H.  (2006).  Implementing  project-based  learning  and  E-portfolio assessment  in  an  undergraduate  course. Journal  of  Research  on  Technology  in Education , 38 (3), 309–327. https://doi.org/10.1080/15391523.2006.10782462 Indria Hapsari. (2020). Psikologis Pekerja Yang Menjalani Work From Home Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Psikologi , 13 (1), 37–45.
Karomah, R. (2020). Analisis Pengaruh Konflik Peran Ganda dan Stres Kerja terhadap Kinerja Karyawan  Wanita  Menikah  (Studi  pada  PT.  Sukorintex  Batang). AKSES:  Jurnal  Ekonomi Dan Bisnis , 14 (2), 71–82. https://doi.org/10.31942/akses.v14i2.3271
Kusumastuti, A. N. (2020). Dampak Konflik Peran Ganda di Masa Pandemi Covid-19 pada Ibu yang Bekerja. Jurnal Psikologi Universitas Gunadarma , 100 , 1–5.
Mohamad, M., & Jais, J. (2016). Emotional Intelligence and Job Performance: A Study among Malaysian  Teachers. Procedia  Economics  and  Finance , 35 (October  2015),  674–682. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(16)00083-6
Motowidlo.  (2003). Job  performance.  Handbook  of  psychology:  Industrial  and  organizational psychology (12th ed.).
Mulyasari,  I.  (2019).  PENGARUH  KECERDASAN  EMOSIONAL  DAN  KOMPETENSI  TERHADAP
KINERJA PEGAWAI. Journal of Management Review , 2 (2), 190. https://doi.org/10.25157/jmr.v2i2.1786
Mungkasa. (2020). Bekerja Dari Rumah (Working From Home/WFH): Menuju Tatanan Baru Era Pandemi  Covid  19. Jurnal  Perencanaan  Pembangunan:  The  Indonesian  Journal  of Development Planning , 4(2) , 126–150.
Nasurdin, A. M., Ling, T. C., & Khan, S. N. (2018). Linking social support, work engagement and job  performance  in  nursing. International  Journal  of  Business  and  Society , 19 (2),  363– 386.
Netemeyer, R. G., Boles, J. S., & McMurrian, R. (1996). Development and validation of work- family conflict and family-work conflict scales. Journal of Applied Psychology , 81 (4), 400– 410. https://doi.org/10.1037/0021-9010.81.4.400
Novitasari,  D.,  Asbari,  M.,  Purwanto,  A.,  Iskandar,  J.,  Sutardi,  D.,  Silitonga,  N.,  &  Putra,  A.  S.
(2020).  Peran  Social  Support  terhadap  Work  Conflict,  Kepuasan  dan  Kinerja. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) , 5 (2), 187–202.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30736%2Fjpim.v5i2.350
Papakonstantinou, D., & Papadopoulos, K. (2009). Social support in the workplace for working- age adults with visual impairments. Journal of Visual Impairment and Blindness , 103 (7),
393–402. https://doi.org/10.1177/0145482x0910300703
Pitt-Catsouphes,  Marcie.,  Kossek,  Ellen  Ernst.,  dan  Sweet,  S.  (2008). The  Work  and  Family Handbook  Multi-Disciplinary  Perspectives  and  Approaches .  Lawrence  Erlbaum Associates, Inc.
Puspitasari,  K.  D.  A.  (2018).  Pengaruh  beban  kerja  dan  dukungan  sosial  terhadap  kinerja karyawan pada PT. Perkebunan Nusantara di Nganjuk. Jurnal Ilmu Manajemen , 6 , 394– 400.
Rachman, T. (2018). Konflik peran ganda dengan stres karyawati yang melakuka n work from home (WFH) saat situasi pandemi covid-19. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , 2 (01), 10–27.
Robbins, S. P., & Judge, T. (2016). Organizational Behavior . Pearson Prentice.
Salovey,  P.  &  M.  J.  .  (1990). Emotional  Intelligence.  Imagination,  Cognition  and  Personality (9(3)).
Sitepu, A. J. M. (2018). Pengaruh Dukungan Sosial, Stres Kerja, Dan Kepuasan Kerja Terhadap
Kinerja  Anggota  Pada  Satuan  Reserse  Narkoba  Di  Kepolisian  Resor  Banjarbaru. Kindai , 14 (3), 201–209. https://doi.org/10.35972/kindai.v14i3.222
Soomro,  A.  A.,  Breitenecker,  R.  J.,  &  Shah,  S.  A.  M.  (2018).  Soomro2018.Pdf. South  Asian
Journal  of  Business  Studies , 8 (2),  870–880.  -work  conflict  with  the  employee performance-moderating  role  of  job  satisfaction%22,  South  Asian  Journal  of  Business Studies,
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Susilo,  D.  (2020).  Revealing  the  Effect  of  Work-From-Home  on  Job  Performance  during  the Covid-19  Crisis:  Empirical  Evidence  from  Indonesia. Journal  of  Contemporary  Issues  in Business and Government , 26 (01), 23–40. https://doi.org/10.47750/cibg.2020.26.01.002 Syaifuddin,  M.,  Ummam,  A.  W.,  SM,  B.,  Sodiq,  A.  R.,  &  Zakiah,  I.  N.  (2022).  Penyuluhan Penerapan  Literasi  Digital  Bagi  Siswa  Dalam  Menghadapi  Pembelajaran  Daring. Jurnal Altifani Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (1), 1–6.
https://doi.org/10.25008/altifani.v2i1.195
Tewal, B., Lengkong, V. P. K., Pandowo, M., & Nelwan, O. S. (2021). The Effect of Work-Family Conflict on Job Satisfactionand Job Performance of Banking Employee in North Sulawesi. American  Journal  of  Humanities  and  Social  Sciences  Research , 32 (5),  24–32. www.ajhssr.com
Viswesvaran,  C.,  &  Ones,  D.  S.  (2000).  Perspectives  on  Models  of  Job  Performance.
International Journal of Selection and Assessment , 8 (4), 216–226.
https://doi.org/10.1111/1468-2389.00151
Wang,  M.  L.,  &  Tsai,  L.  J.  (2014).  Work-family  conflict  and  job  performance  in  nurses:  The moderating  effects  of  social  support. Journal  of  Nursing  Research , 22 (3),  200–207. https://doi.org/10.1097/jnr.0000000000000040
Warokka,  A.,  &  Febrilia,  I.  (2014).  Work-family  conflict  and  job  performance:  Lesson  from  a Southeast  Asian  emerging  market. Proceedings  of  the  24th  International  Business Information  Management  Association  Conference  -  Crafting  Global  Competitive Economies: 2020 Vision Strategic Planning and Smart Implementation , June , 1919–1934. https://doi.org/10.5171/2015.420802