## Article
Kajian  Dampak  Pariwisata  Berbasis
Masyarakat sebagai Pendukung Sustainable Development terhadap Peningkatan  Wisatawan  di  Daerah Istimewa Yogyakarta
Indonesian Journal of Tourism and Leisure, 2023 Vol. 04 (2), 173-183 © The Journal, 2023 DOI: 10.36256/ijtl.v4i2.362
https://journal.lasigo.org/index.php/IJTL

## Journal
Article History Received : Augustus 20 th , 2023 Revised : October 18 th , 2023 Accepted : October 26 th , 2023

## Olivia Barcelona Nasution
STIE YKPN Yogyakarta, Indonesia oliviabarcelona@stieykpn.ac.id

## Noormalita Primandaru
STIE YKPN Yogyakarta, Indonesia noormalita@stieykpn.ac.id

## ABSTRACT
The  issue  of  sustainability  has  become the  focus  of  attention  of  practitioners,  governments  and researchers in all contexts, including the tourism sector, so it is important to examine the impact of one form of tourism sustainability, namely community based tourism (CBT) on tourists' desire to revisit tourism destinations. This study aims to examine perceptions of CBT performance on satisfaction  and  its  impact  on  revisit  intention  and  word  of  mouth  (WOM)  intention.  This research  uses  primary  data  by  distributing  questionnaires  online.  The  characteristics  of  the respondents in this research are people who have visited tourist destinations in DI Yogyakarta. A total  of  168  respondents  were  collected.  Data  were  analyzed  using  structural  equation  models using SmartPLS 3.2.9 software. The tests carried out consisted of testing the measurement model and testing the inner model. The research results show that the performance of community based tourism (CBT) has a significant effect on tourist satisfaction, tourist satisfaction has a significant effect  on  intention  to revisit,  and  tourist  satisfaction  has  a significant  effect on  word of mouth. The results of this research suggest that tourism developers and the government can collaborate and regularly measure CBT performance so that they continue to provide pleasant services and experiences to tourists so that tourists visit again and even voluntarily invite other people to visit tourist destinations.
Keywords : Community  Based  Tourism;  Sustainable  Development;  Tourism  Development,  Pro- Environmental Behavior

## ABSTRAK
Isu  keberlanjutan  menjadi  fokus  perhatian  para  praktisi,  pemerintah,  dan  peneliti  di  semua konteks, termasuk sektor pariwisata, sehingga pentingnya menguji dampak dari salah satu bentuk keberlanjutan pariwisata, yaitu community based tourism (CBT) terhadap keinginan wisatawan untuk  mengunjungi  kembali  destinasi  pariwisata.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji persepsi  kinerja  CBT  terhadap  kepuasan  dan  dampaknya  pada  revisit  intention  serta  word  of mouth  (WOM)  intention.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dengan  menyebarkan kuesioner  secara daring. Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  orang-orang yang pernah  berkunjung  ke  destinasi  wisata  di  DI  Yogyakarta.  Sebanyak  168  responden  berhasil dikumpulkan.  Data  dianalisis  dengan  model  persamaan  struktural  menggunakan  bantuan software  SmartPLS  3.2.9.  Pengujian  yang  dilakukan  terdiri  dari  pengujian  model  pengukuran
(outer  model)  dan  pengujian  inner  model.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi wisatawan  pada  kinerja  CBT  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan,  kepuasan wisatawan  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  berkunjung  kembali,  dan  kepuasan  wisatawan berpengaruh  signifikan  terhadap  word  of  mouth.  Hasil  penelitian  ini  menyarankan  agar pengembang  wisata  dan  pemerintah  dapat  berkolaborasi  dan  serta  melakukan  pengukuran kinerja CBT secara rutin agar tetap memberikan layanan dan pengalaman yang menyenangkan kepada  wisatawan  agar  wisatawan  berkunjung  kembali  dan  bahkan  secara  sukarela  mengajak orang lain untuk mengunjungi destinasi wisata.
Kata  Kunci:  Pariwisata  Berbasis  Komunitas;  Pembangunan  Berkelanjutan;  Pengembangan  Pariwisata; Perilaku Pro-Lingkungan

## 1. Pendahuluan
Dalam beberapa tahun terakhir, sustainability tourism menjadi perhatian bagi peneliti, praktisi, dan juga  pengunjung  destinasi  wisata.  Literatur  pada  bidang  studi  pariwisata  tentang  pariwisata berkelanjutan dan pariwisata berbasis masyarakat juga mulai berkembang pesat (Abukhalifeh & Wondirad,  2019;  Han,  Eom,  Al-Ansi,  Ryu,  &  Kim,  2019).  Banyak  destinasi  dan  perusahaan pariwisata  di  destinasi  telah  meluncurkan  berbagai  inisiatif  berkelanjutan  untuk  melestarikan alam, melestarikan sumber daya alam/lokal, melindungi keaslian budaya, dan mencapai manfaat sosial  ekonomi  (Abukhalifeh  &  Wondirad,  2019;  Han  et  al.,  2019).  Pariwisata  berbasis masyarakat  merupakan  pendekatan  penting  untuk  pariwisata,  efisien  dan  sangat  mendukung keberlanjutan  di  tingkat  komunitas/lokal  (Han  et  al.,  2019).  Keberhasilan  pengembangan pariwisata  berbasis  masyarakat  memberikan  kontribusi  penting  untuk  membawa  beragam manfaat ke destinasi lokal (misalnya, meningkatkan penciptaan lapangan kerja yang berkualitas, mendorong  pembangunan  ekonomi  lokal,  membantu  pengembangan  pariwisata  ramah lingkungan,  memungkinkan  pemberdayaan  masyarakat,  dan  melestarikan  nilai  tradisional  dari masyarakat  setempat)  (López-Guzmán,  Sánchez-Cañizares,  &  Pavón,  2011).  Selain  itu, wisatawan  destinasi  wisata  berbasis  masyarakat  didorong  untuk  terlibat  dalam  mempraktikkan perilaku  pro-sosial/pro-lingkungan  pariwisata  secara  aktif  (Jee,  Ting,  &  Alim,  2019).  Dapat disimpulkan bahwa pariwisata berbasis masyarakat semakin dianggap sebagai hal penting dalam konteks pariwisata berkelanjutan (Han et al., 2019; Lee, Jeon, & Kim, 2011).
Pemerintah  Indonesia  mendorong  pariwisata  berkelanjutan  yang  diatur  dalam  Peraturan Menteri  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif/Kepala  Badan  Pariwisata  Dan  Ekonomi  Kreatif Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2021 tentang Pedoman Destinasi Pariwisata Berkelanjutan. Kriteria  destinasi  pariwisata  berkelanjutan  secara  garis  besar  terbagi  menjadi  empat  bagian, pengelolaan  berkelanjutan,  keberlanjutan  budaya,  keberlanjutan  sosial  dan  ekonomi,  dan keberlanjutan  lingkungan  (Kemenparekraf,  2021).  Salah  satu  provinsi  di  Indonesia  yang  fokus mengembangkan  pariwisata  berkelanjutan  adalah  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  (DIY).  DIY terkenal  sebagai  daerah  wisata  yang  sering  kali  menjadi  tujuan  wisatawan  nusantara  dan mancanegara.  Faktanya,  data  terakhir  menunjukkan  bahwa  jumlah  wisatawan  di  DIY  pada tahun  2021  hanya  sebanyak  24.159.626  dan  menduduki  peringkat  keenam  sebagai  provinsi dengan  jumlah  wisatawan  terbanyak  setelah  Jawa  Timur,  Jawa  Tengah,  Jawa  Barat,  DKI Jakarta, dan Banten (BPS.go.id, 2022).
Provinsi  DIY  menjadi  tujuan  wisatawan  karena  memiliki  banyak  jenis  wisata,  mulai  dari wisata  pantai,  bukit,  desa  wisata,  dan  jenis  lainnya.  Pemerintah  DIY  sendiri  mengaplikasikan semua  bagian  keberlanjutan  dengan  membentuk  Kelompok  Sadar  Wisata  (Pokdarwis)  sebagai bagian  dari Community  Based  Tourism .  Dengan  adanya  Pokdarwis,  masyarakat  lokal  lebih sejahtera  secara  ekonomi  (Filantropi  &  Bella,  2022),  akan  tetapi  data  menunjukkan  bahwa jumlah Pokdarwis pada tahun 2022 sangat menurun. Oleh karena itu, hal ini menjadi masalah yang  perlu  dikaji  lebih  lanjut.CBT  atau  Pokdarwis  menekankan  interaksi  interpersonal  dan
memandu  pengunjung  untuk  memahami  budaya  dan  sejarah  dalam  proses  interaksi  sehingga Pokdarwis  yang  berkinerja  baik  pada  akhirnya  menciptakan  perasaan  senang  konsumen  untuk merasakan  layanan  yang  sama  atau  mengunjungi  destinasi  wisata  kembali  ( revisit  intention) (Liang,  2022) . Oleh  karena  itu,  penting  untuk  menguji  pariwisata  berbasis  masyarakat  sebagai dasar  untuk  menggali  respon  konsumen  secara  keseluruhan  dalam  proses  yang berkesinambungan.

## 2. Kajian Pustaka
Pariwisata berkelanjutan adalah topik terpenting dalam industri pariwisata global. Keberlanjutan sering dianggap sebagai daya saing di destinasi pariwisata karena para pelancong semakin sadar akan  masalah  pro-sosial/pro-lingkungan/konservasi  (Wijekoon  &  Sabri,  2021).  Pariwisata berbasis  masyarakat  adalah  jenis  penting  dari  pariwisata  berkelanjutan.  Inti  dari  pariwisata berbasis  komunitas  adalah  pengembangan  wisata  melalui  komunitas  yang  nilainya  dapat melampaui pembangunan ekonomi. Meskipun hubungan antara pengembangan masyarakat dan pariwisata  di  masyarakat  masih  menjadi  perdebatan.  Ada  pendapat  yang  mengatakan  bahwa pariwisata  berbasis  masyarakat  membawa  hasil  positif  yang  beragam  (misalnya,  pembangunan sosio-ekonomi,  kepemilikan  masyarakat  lokal,  pengembangan  sumber  daya  manusia,  kekuatan dan  persatuan  masyarakat,  komunitas).  Keberlanjutan  dari  destinasi  wisata  secara  ekonomi dihasilkan dari banyaknya wisatawan yang berkunjung. Untuk meningkatkan jumlah wisatawan, perlunya menciptakan kepuasan (Siraphattada et al., 2022).
Mengukur  kepuasan  terhadap  suatu  destinasi  secara  konseptual  berbeda  dengan  mengukur kepuasan pada jenis transaksi lainnya. Selain itu, ada anggapan bahwa meskipun kepuasan pada destinasi  wisata  dipengaruhi  oleh  berbagai  transaksi  yang  terjadi  di  destinasi  tersebut,  tingkat kepuasan  individu  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  yang  lebih  luas,  yang  beberapa  di  antaranya berada di luar kemampuan industri pariwisata untuk melakukannya. Dalam konteks pariwisata, kualitas layanan yang tinggi dan kepuasan yang dihasilkan akan menghasilkan dukungan positif dari  mulut  ke  mulut,  rujukan,  dan  kunjungan  berulang,  yang  pada  akhirnya  mempengaruhi kinerja  keuangan  pemasok  yang  terkait  dengan  kemajuan  pariwisata.  Sebagian  besar  penyedia produk pariwisata, serta organisasi pengelola destinasi, melakukan survei kepuasan pengunjung secara rutin. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan terjadi ketika kinerja lebih tinggi dari yang diharapkan,  sedangkan ketidakpuasan  terjadi  ketika kinerja  lebih rendah  dari yang  diharapkan. The  Expectation  Confirmation  Theory (ECT)  yang  dikemukakan  oleh  Oliver  (1980)  yang menjelaskan bahwa konsumen memiliki ekspektasi sebelum menggunakan produk atau jasa. Jika kinerja  CBT  sama  dengan  atau  bahkan  di  atas  ekspektasi  wisatawan,  maka  wisatawan  akan merasa puas. Sebaliknya, ketika kinerja CBT di bawah ekspektasi wisatawan, maka akan muncul perasaan tidak puas. Dengan demikian, hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut.
H1:  Persepsi  pada  kinerja Community  Based  Tourism (CBT)  berpengaruh  terhadap  kepuasan wisatawan.
Kepuasan  menjadi  perhatian  utama  dalam  aktivitas  bisnis.  Aktivitas  bisnis  sebagian  besar didasarkan  pada  kepuasan  pelanggan.  Tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  signifikan  dapat meningkatkan kinerja bisnis karena terjadinya peningkatan kuantitas pembelian. Oleh karena itu, kepuasan  pelanggan  juga  menjadi  hal  yang  paling  berharga  dalam  industri  pariwisata. Wisatawan  adalah  pelanggan  industri  pariwisata  yang  harus  dipuaskan  untuk  meningkatkan kinerja  yang  lebih  tinggi.  Kepuasan  wisatawan  penting  bagi  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh perusahaan  pariwisata,  penggunaan  produk  dan  layanan,  dan  keputusan  untuk  kembali. Wisatawan  yang  puas  mengunjungi  kembali  tempat  yang  sama  sehingga  menghasilkan  kinerja bisnis  yang  lebih  tinggi.  Oleh  karena  itu,  sangat  penting  bagi  perusahaan  pariwisata  untuk meningkatkan  kepuasan  wisatawan.  Beberapa  penelitian  sebelumnya  juga  menunjukkan pentingnya  kepuasan  wisatawan  dalam  industri  pariwisata  (Mutanga,  Vengesayi,  Chikuta, Muboko,  &  Gandiwa,  2017).  Dengan  demikian,  penelitian  ini  juga  merupakan  upaya  untuk
meningkatkan  promosi  pariwisata  melalui  kepuasan  wisatawan.  Pemberian  pelayanan  dengan kualitas  yang  lebih  baik  kepada  wisatawan  akan  meningkatkan  tingkat  kepuasan.  Pelayanan terkait  pedoman  wisata mengunjungi  tempat  tertentu  juga  berpengaruh  positif  terhadap  tingkat kepuasan.  Industri  pariwisata  sebagian  besar  berhubungan  dengan  kualitas  pelayanan.  Inovasi dalam  layanan  memberikan  tingkat  kualitas  yang  lebih  baik  dengan  biaya  yang  lebih  rendah. Oleh  karena  itu,  tingkat  kualitas  pelayanan  yang  lebih  baik  kepada  wisatawan  akan meningkatkan  kepuasan.  Kepuasan  pada  akhirnya  akan  menciptakan  loyalitas  yang  ditandai dengan mengunjungi kembali destinasi yang sama dan mengajak orang lain untuk mengunjungi destinasi tersebut (Sharipudin et al., 2023).
Revisit intention didefinisikan sebagai kunjungan yang berulang kali dilakukan oleh wisatawan dan  wisatawan  yang  berulang  itu  cenderung  membagikan  kata-kata  positif  dengan  orang  lain atau word  of  mouth ,  dan  ini  berfungsi  sebagai  alat  pemasaran  tanpa  biaya  (Chin,  Law,  Lo,  & Ramayah,  2018).  Kunjungan  berulang  dianggap  sebagai  segmen  pasar  yang  hemat  biaya. Dengan  demikian,  pemasar  destinasi  harus  mempertimbangkan  anteseden  yang  memengaruhi niat  kunjungan  ulang  wisatawan  terhadap  destinasi  pariwisata  berbasis  masyarakat  untuk keberhasilan  pengembangan  pariwisata  (Jee  et  al.,  2019).  Wisatawan  yang  puas  tentunya  akan mengingat kesan baik yang dirasakannya. Ketika wisatawan tersebut ingin mengunjungi destinasi wisata,  maka  sangat  memungkinkan  untuk  mengunjungi  kembali  destinasi  yang  sama  bahkan mengajak orang lain untuk mengunjungi destinasi tersebut secara sukarela (Nasution & Rohman, 2019).  Mengajak  orang  lain  untuk  membeli  atau  berlangganan  pada  suatu  layanan  dikenal dengan word of mouth.
Word-of-mouth atau  WOM  adalah  transmisi  opini,  pemikiran,  cita-cita  antara  dua  atau banyak  individu  tanpa  individu  sebagai  sumber  pemasaran  atau  dapat  diartikan  WOM  adalah tindakan memberitahu orang lain seperti keluarga, kerabat, teman dan lainnya tentang kepuasan atau  ketidakpuasan  (Trung  &  Khalifa,  2019).  Dalam  konteks  pariwisata,  kinerja  penyedia layanan  wisata  akan  menciptakan  perasaan  puas  dan  pada  akhirnya  menimbulkan  keinginan untuk mengajak orang lain merasakan layanan yang sama pula termasuk mengunjungi kembali destinasi wisata.
Kepercayaan  dan  keyakinan  wisatawan  terhadap  suatu  destinasi  wisata  sangat  dipengaruhi oleh  tingkat  kepuasan  yang  mereka  alami  selama  perjalanan  mereka.  Pengalaman  positif  yang diperoleh  oleh  wisatawan  cenderung  mendorong  mereka  untuk  berbicara  tentang  destinasi tersebut kepada orang lain, baik secara langsung maupun melalui platform media sosial. Word of mouth (WoM)  menjadi  semakin  relevan  dalam  era  digital  saat  ini,  di  mana  informasi  dapat dengan  cepat  menyebar  dan  mempengaruhi  persepsi  calon  wisatawan  terhadap  suatu  tempat. Menurut  penelitian  oleh  Milman  et  al.  (2020),  kepuasan  wisatawan  memiliki  dampak  yang signifikan  terhadap  niat  mereka  untuk  berbagi  pengalaman  melalui word  of  mouth .  Ketika wisatawan merasa puas dengan perjalanan mereka, mereka cenderung lebih bersemangat untuk memberikan  ulasan  positif  kepada  teman,  dan  keluarga.  Sumber  lain  yang  mendukung  hal  ini adalah penelitian oleh Wang et al. (2021), yang menekankan peran penting kepuasan wisatawan dalam  menciptakan  rekomendasi  yang  meyakinkan.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ketika wisatawan  mengalami  kepuasan  yang  tinggi,  mereka  cenderung  lebih  aktif  dalam  memberikan rekomendasi  yang  positif  kepada  orang  lain  yang  dan  cenderung  memiliki  dampak  yang  lebih besar dalam memengaruhi calon wisatawan.
H2: kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap niat berkunjung kembali H3: kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap word of mouth

## 3. Metode Penelitian
Desain penelitian yang digunakan adalah confirmatory riset dengan tujuan utama untuk menguji pengaruh  persepsi  pada Community-Based  Tourism  Performance terhadap  kepuasan  serta  menguji
pengaruh  kepuasan  wisatawan  terhadap  niat  untuk  berkunjung  kembali  serta  pengaruhnya terhadap word  of  mouth. Dari  sisi  dimensi  waktu,  penelitian  ini  termasuk  dalam  kategori penelitian crosssectional ,  yaitu  penelitian  yang  hanya  mengambil  data  melalui  penyebaran kuesioner  hanya  dalam  satu  saat  saja  dengan  menggunakan  desain  survei  sebagai  teknik pengumpulan  data  yang  bertujuan  untuk  memperoleh  keterangan  secara  nyata  melalui penggunaan  kuesioner  sebagai  alat  pengumpul  data  yang  utama  (Sekaran,  2006).  Instrumen dalam  penelitian  ini  mengadopsi  instrumen  penelitian  yang  telah  dikembangkan  oleh  peneliti sebelumnya  dimana  semua  jawaban  dari  pertanyaan  akan  diukur  dalam  lima  skor  dengan menggunakan  skala  5  poin  likert,  mulai  dari  sangat  setuju  (poin  5)  sampai  sangat  tidak  setuju (poin  1).  Item-item  pertanyaan  untuk  variabel  Kinerja Community  Based  Tourism diadopsi  dari penelitian  Han  et  al.  (2019).  Item-item  kuesioner  untuk  variabel  kepuasan  wisatawan  diambil dari  penelitian  Chin  et  al.  (2018).  Pengukuran  variabel  niat  pembelian  kembali  diadaptasi  dari penelitian  Mohd Isa et  al.  (2019). Item  pertanyaan  untuk word  of  mouth diambil dari penelitian Han et al. (2019).
Pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling tipe purposive sampling , yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi kesempatan sama bagi setiap variabel atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sekaran, 2006). Kriteria sampel yang ditentukan dalam  penelitian  ini  adalah  wisatawan  yang  pernah  berkunjung  ketempat  wisata  yang  berbasis CBT  atau  pariwisata  berbasis  masyarakat  di  DIY.  Peneliti  memberikan  pertanyaan screening untuk  memastikan  responden  sesuai  dengan  karakteristik  atau  kriteria  penyampelan.  Metode analisis yang dilakukan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Data yang diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  diolah  dengan  bantuan  software  SmartPLS  3.0.  Analisis terdiri dari analisis deskriptif, outer model dan inner model.

## 4. Hasil Penelitian
Pengumpulan  data  yang dilakukan  menghasilkan jumlah responden  sebanyak  168  orang.  Hasil pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  memiliki  jenis  kelamin perempuan, berusia 19-24 tahun, dengan tingkat pendidikan sarjana. Mayoritas responden juga memiliki pekerjaan sebagai karyawan swasta serta memiliki pendapatan sebesar Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000.
Tabel 1. Demografi Responden Variabel Demografi Frekuensi % Jenis Kelamin Laki-laki 78 46.4 Perempuan 90 53.6 Usia 19 – 24 tahun 99 58.9 25 - 34 tahun 49 29.2 35 - 44  tahun 10 6.0 ≥ 45 tahun 10 6.0 Pendidikan SMP, SMA 23 13.7 Diploma 9 5.4 Sarjana 107 63.7 Magister 29 17.3 Pekerjaan Pelajar 34 20.24 PNS 25 14.88 WIrausaha 21 12.50 Karyawan Swasta 56 33.33 Lainnya 32 19.05 Pendapatan  < Rp 1.000.000 40 23.8 Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000 103 61.3 Rp 5.000.001 - Rp 10.000.000 20 11.9 > Rp 10.000.000 5 3.0
Penulis  menguji outer  model terlebih  dahulu  untuk  reliabilitas,  validitas  konvergen  dan validitas  diskriminan.  Tabel  2  merangkum  hasil  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  yang
dilakukan. Reliabilitas item, construct reliability (CR) dan average variance extracted (AVE) (Hair et al.,  2018)  mendukung  validitas  konvergen.  Tabel  2  menunjukkan  CR  melebihi  nilai  0,70  yang ditentukan  oleh  Hair  et  al.  (2018).  CR  menunjukkan  sejauh  mana  indikator  konstruk menunjukkan nilai konstruk laten berada di atas angka 0,7. Nilai cut off AVE yaitu harus lebih besar dari 0,50.
Cronbach’s untuk semua konstruk melebihi ambang batas minimum 0,6 (Hair et al., 2018), sehingga  menunjukkan  konsistensi  internal  yang  dapat  diterima.  Validitas  konvergen  diuji dengan melihat nilai outer loading dan AVE (Hair et al., 2018). Dari Tabel 2, semua pengujian menunjukkan hasil yang valid dan reliabel.
Tabel 2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Variabel Item Kuesioner Loading Factor AVE Composite Reliability Cronbach 's Alpha Community Based  Tourism (CBT) Performance Masyarakat  lokal  di  destinasi  wisata  senang membantu saya jika ada kesulitan 0.78 0.71 0.93 0.9 Desain destinasi wisata yang saya kunjungi unik 0.79 Kualitas makanan di destinasi wisata bagus. 0.80 Kualitas akomodasi di destinasi wisata terjamin 0.85 Saya  mengikuti  acara  yang  saya  minati  di destinasi wisata. 0.76 Kepuasan Saya  merasa  puas  terhadap  layanan  di  destinasi wisata 0.82 0.64 0.89 0.86 Saya  sangat  menikmati  kunjungan  ke  destinasi wisata ini 0.83 Saya menyukai kunjungan ini 0.90 Saya merasa senang pada kunjungan ini 0.83 Saya  memiliki  perasaan  positif  pada  kunjungan ini 0.85 Revisit Intention Saya  akan  mengunjungi  destinasi  ini  lagi  di  lain waktu 0.83 0.69 0.87 0.77 Jika  diminta  memilih,  saya  akan  memilih destinasi ini 0.90 Destinasi  ini  menjadi  pilihan  saya  untuk berwisata 0.91 Word  of  Mouth (WOM) Intention Saya  akan  mengajak  keluarga  saya  untuk mengunjungi destinasi ini 0.84 0.78 0.91 0.86 Saya  merekomendasikan  destinasi  ini  pada teman-teman saya 0.82 Jika  ada  yang  bertanya  mengenai  destinasi wisata,  tempat  ini  akan  menjadi  rekomendasi saya 0.83
Ketiga hipotesis dikembangkan untuk menguji kerangka konseptual penelitian. Dari segi R 2 , persepsi  pada  CBT performance menjelaskan  10,3%  variasi  kepuasan  wisatawan.  Kepuasan menjelaskan  36,0%  variasi revisit  intention ,  dan  11,9%  variasi  WOM intention .  Seperti  yang ditunjukkan  pada  Tabel  3,  semua  hipotesis  yang  diajukan  didukung  pada  p  <0,01.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi  pada  kinerja Community  Based  Tourism (CBT) berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan  ( β = 0.321, t = 3.054). Hasil tersebut menunjukkan bahwa  hipotesis  pertama  diterima.  Pengujian  juga  menunjukkan  bahwa  kepuasan  wisatawan berpengaruh terhadap niat berkunjung kembali ( β = 0.600, t = 8.594) dan  kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap word of mouth intention ( β = 0.345, t = 4.377)
Tabel 3. Pengujian Hipotesis Hipotesis Jalur β SE t value Kesimpulan H1 CBT → SAT 0.321 0.105 3.054** Diterima H2 SAT → RIN 0.600 0.070 8.594** Diterima H3 SAT → WOM 0.345 0.079 4.377** Diterima
Note: Signifikan pada *p < 0.005, **p < 0.01

## 5. Pembahasan
CBT performance telah  menjadi  pendekatan  yang  sangat  penting  dalam  upaya  pembangunan pariwisata yang berkelanjutan. Pendekatan ini menekankan betapa pentingnya melibatkan warga lokal dalam perencanaan, pengelolaan, dan manfaat dari kegiatan pariwisata. Menurut penelitian yang  dilakukan  oleh  Han,  et  al  (2019)  kinerja  CBT  memiliki  peran  yang  signifikan  dalam memengaruhi tingkat kepuasan para wisatawan. Ini disebabkan oleh fakta bahwa inisiatif CBT sering kali memberikan pengalaman yang unik dan otentik, yang dimungkinkan oleh partisipasi aktif  dari  warga  setempat.  Dangi  dan  Jamal  (2016)  menyatakan  bahwa  kinerja  CBT  juga berkontribusi  terhadap  pengembangan  rasa  tanggung  jawab  sosial  dan  etika  pariwisata  di kalangan  para  pengunjung.  Wisatawan  seringkali  menghargai  transparansi  dalam  distribusi manfaat ekonomi pada masyarakat lokal. Mereka dapat melihat secara langsung bagaimana uang yang mereka keluarkan langsung mendukung mata pencaharian lokal dan proyek pembangunan. Hal  ini  menciptakan  rasa  kepuasan  karena  para  wisatawan  merasa  bahwa  mereka  berperan dalam  meningkatkan  kesejahteraan  penduduk  di  destinasi  tersebut.  Secara  kesimpulannya, persepsi  mengenai CBT  performance berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  para  wisatawan yang didukung oleh Lesmana & Brahmanto, (2016).
Kepuasan  wisatawan  memainkan  peran  krusial  dalam  menentukan  apakah  mereka  akan memiliki niat untuk berkunjung kembali ke destinasi wisata tertentu. Pengalaman positif selama perjalanan  pertama  mereka  dapat  menciptakan  ikatan  emosional  yang  kuat  dengan  tempat tersebut.  Sun  et  al.  (2019)  menyatakan  bahwa  tingkat  kepuasan  wisatawan  berpengaruh  positif terhadap  niat  mereka  untuk  kembali  ke  destinasi  yang  sama.  Wisatawan  yang  merasa  senang dengan  layanan,  hiburan  yang  diberikan,  dan  suasana  destinasi  cenderung  memiliki  niat  yang lebih besar untuk mengulangi pengalaman tersebut di masa depan. Selain itu, kualitas interaksi dengan  penduduk  setempat  juga  merupakan  faktor  penting  yang  dapat  memengaruhi  niat berkunjung kembali. Menurut Chen et al. (2018), wisatawan yang memiliki pengalaman interaksi yang  positif  dengan  komunitas  lokal  cenderung  merasa  lebih  terhubung  dengan  destinasi tersebut.  Interaksi  yang  hangat  dan  ramah  dapat  menciptakan  pengalaman  yang  berkesan  dan mengundang niat berkunjung ulang. Oleh karena itu, destinasi yang mendorong interaksi antara wisatawan  dan  penduduk  setempat  memiliki  peluang  lebih  besar  untuk  mempertahankan kunjungan  berulang.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  Wang  &  Wu  (2021)  yang menyatakan  bahwa  kepuasan  wisatawan  berpengaruh  terhadap  niat  berkunjung  kembali  ke destinasi wisata
Kepercayaan  dan  keyakinan  wisatawan  terhadap  suatu  destinasi  wisata  sangat  dipengaruhi oleh  tingkat  kepuasan  yang  mereka  alami  selama  perjalanan  mereka.  Pengalaman  positif  yang diperoleh  oleh  wisatawan  cenderung  mendorong  mereka  untuk  berbicara  tentang  destinasi tersebut kepada orang lain, baik secara langsung maupun melalui platform media sosial. Word of mouth (WoM)  menjadi  semakin  relevan  dalam  era  digital  saat  ini,  di  mana  informasi  dapat dengan  cepat  menyebar  dan  mempengaruhi  persepsi  calon  wisatawan  terhadap  suatu  tempat. Menurut  penelitian  oleh  Tasci  et  al.  (2019),  kepuasan  wisatawan  memiliki  dampak  yang signifikan  terhadap  niat  mereka  untuk  berbagi  pengalaman  melalui word  of  mouth .  Ketika wisatawan merasa puas dengan perjalanan mereka, mereka cenderung lebih bersemangat untuk memberikan  ulasan  positif  kepada  teman,  dan  keluarga.  Sumber  lain  yang  mendukung  hal  ini adalah penelitian oleh Wang et al. (2021), yang menekankan peran penting kepuasan wisatawan dalam  menciptakan  rekomendasi  yang  meyakinkan.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ketika wisatawan  mengalami  kepuasan  yang  tinggi,  mereka  cenderung  lebih  aktif  dalam  memberikan rekomendasi  yang  positif  kepada  orang  lain  yang  dan  cenderung  memiliki  dampak  yang  lebih besar dalam memengaruhi calon wisatawan.

## 6. Kesimpulan
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kinerja Community Based  Tourism (CBT)  dengan  kepuasan  wisatawan.  Ini  menandakan  bahwa  jika  CBT  berfungsi dengan baik, maka cenderung meningkatkan tingkat kepuasan wisatawan. Kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap revisit intention dan WOM intention . Artinya, ketika wisatawan merasa puas dengan  pengalaman  mereka  selama  kunjungan,  mereka  lebih  cenderung  memiliki  niat  untuk kembali  berkunjung  di  masa  depan.  Ini  mengindikasikan  bahwa  kepuasan  memainkan  peran penting  dalam  mempengaruhi  niat  wisatawan  untuk  melakukan  kunjungan  ulang  serta memberikan rekomendasi positif kepada orang lain atau berbicara positif tentang destinasi atau pengalaman yang mereka alami. Hal ini dapat berdampak positif pada promosi dan popularitas destinasi  atau  CBT.  Dengan  demikian,  kesimpulan  dari  artikel  ini  adalah  bahwa  persepsi mengenai  kinerja  CBT  yang  baik  dapat  meningkatkan  kepuasan  wisatawan,  yang  selanjutnya mempengaruhi niat mereka untuk berkunjung kembali dan berkontribusi pada penyebaran word of  mouth  yang  positif  tentang  destinasi  atau  pengalaman  CBT  tersebut.  Ini  memiliki  implikasi penting dalam pengembangan dan promosi pariwisata berbasis komunitas.
Beberapa hal yang dapat dilakukan oleh pengembang wisata dan pemerintah, yaitu pertama, pengembang wisata dan komunitas terkait perlu fokus pada meningkatkan kualitas layanan CBT. Ini  mencakup  pelatihan  dan  pengembangan  SDM  lokal,  infrastruktur  yang  lebih  baik,  dan perencanaan yang baik untuk memastikan bahwa pengalaman wisatawan berjalan dengan baik. Kedua,  pengukuran  kepuasan  wisatawan  secara  rutin  dengan  mengadakan  survei  dan pemantauan secara berkala. Hal ini akan membantu dalam memahami perubahan preferensi dan harapan  wisatawan  serta  memungkinkan  perbaikan  berkelanjutan.  Ketiga,  pemerintah  dan pengembang wisata perlu berkolaborasi dalam upaya promosi yang efektif untuk destinasi CBT. Menggunakan  hasil  penelitian  untuk  memasarkan  keunggulan  destinasi  dan  pengalaman  yang ditawarkan kepada wisatawan adalah sesuatu yang dapat dilakukan. Hal lainnya, yaitu pengembangan  infrastruktur.  Pemerintah  dapat  mempertimbangkan  investasi  dalam infrastruktur  dasar  seperti  jalan,  sanitasi,  dan  aksesibilitas  untuk  meningkatkan  daya  tarik  dan kenyamanan  destinasi  CBT.  Secara  internal,  pelatihan  dan  pengembangan  SDM  serta pengukuran  kinerja  CBT  perlu  dilakukan.  Meningkatkan  kualifikasi  dan  keterampilan masyarakat lokal dalam menyediakan layanan CBT akan meningkatkan pengalaman wisatawan.

## 7. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  STIE  YKPN  Yogyakarta  atas  dukungan  yang diberikan terhadap penulis. Selain itu, penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada para responden yang turut berpartisipasi dalam penelitian ini.

## 8. Pendanaan
Penelitian  ini  mendapatkan  pendanaan  dari  Kementerian  Pendidikan,  Kebudayaan,  Riset  dan Teknologi  Republik  Indonesia.  Skema  hibah  yang  diberikan  adalah  Riset  Penelitian  Dosen Pemula  yang  berjudul  “Kajian  Dampak  Pariwisata  Berbasis  Masyarakat  sebagai  Pendukung Sustainable Development untuk Peningkatan Wisatawan di Daerah Istimewa Yogyakarta”.

## 9. Konflik Kepentingan
Penulis tidak memiliki konflik kepentingan apapun dari penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Abukhalifeh, A. N., & Wondirad, A. (2019). Contributions of community-based tourism to the socio-economic  well-being  of  local  communities:  the  case  of  Pulau  Redang  Island, Malaysia.
International Journal of Tourism Sciences , 19 (2), 80–97.
https://doi.org/10.1080/15980634.2019.1621521 BPS. (2022). Statistik Wisatawan Nusantara 2022 . Statistik Wisatawan Nusantara 2022
Chen, B., Qiu, Z., Usio, N., & Nakamura, K. (2018). Tourism’s impacts on rural livelihood in the sustainability of an aging community in Japan. Sustainability , 10 (8), 2896.
Chin, C.-H., Law, F.-Y., Lo, M.-C., & Ramayah, T. (2018). The Impact of Accessibility Quality and Accommodation Quality o n Tourists ’ Satisfaction Revisit Intention to Rural Tourism Destination  i  Sarawak :  The  Moderating  Role  of  Local  Communities  ’  Attitude. Global Business and Management Research: An International Journal , 10 (November), 1–12.
Filantropi,  B.,  &  Bella,  P.  A.  (2022).  Studi  Keberhasilan  Pengelolaan  Desa  Wisata  Berbasis Community  Based  Tourism  (Studi  Kasus:  Desa  Nglanggeran,  Kecamatan  Patuk, Kabupaten Gunungkidul, Yogyakarta). Jurnal STUPA , 4 (1), 571–584.
https://doi.org/10.24912/stupa.v4ii.17295
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W. C., & Anderson, R. E. (2018).
Multivariate Data Analysis . https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4
Han, H., Eom, T., Al-Ansi, A., Ryu, H. B., & Kim, W. (2019). Community-based tourism as a sustainable  direction  in  destination  development:  An  empirical  examination  of  visitor behaviors. Sustainability (Switzerland) , 11 (10). https://doi.org/10.3390/su11102864 Jee,  T.  W.,  Ting,  H.  B.,  &  Alim,  M.  A.  (2019).  Community  based  tourism  re-visit  intention:
Tourists’ perspective. International Journal of Business and Society , 20 (2), 585–604. Kemenparekraf. Peraturan  Menteri  Pariwisata  Dan  Ekonomi  Kreatif  Nomor  9  Tahun  2021  tentang Pedoman Destinasi Pariwisata Berkelanjutan . , (2021). Indonesia. Lee, S., Jeon, S., & Kim, D. (2011). The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty:  The  case  of  Chinese  tourists  in  Korea. Tourism  Management , 32 (5),  1115–1124. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.09.016
Lesmana,  A.  A.,  &  Brahmanto,  E.  (2016).  Pengaruh  Atraksi  Wisata  Terhadap  Kepuasan Pengunjung  Primata  Schmutzer  Taman  Margasatwa  Ragunan  Jakarta. Jurnal Pariwisata , 2 (2), 121-128.
Liang,  A.  R.  Da.  (2022).  Consumers  as  co-creators  in  community-based  tourism  experience: Impacts  on  their  motivation  and  satisfaction. Cogent  Business  and  Management , 9 (1). https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2034389
López-Guzmán, T., Sánchez-Cañizares, S., & Pavón, V. (2011). Community - based tourism in developing countries: A case study. Tourismos , 6 (1), 69–84.
Milman, A., Tasci, A. D., & Wei, W. (2020). Crowded and popular: The two sides of the coin affecting theme-park experience, satisfaction, and loyalty. Journal of Destination Marketing & Management , 18 , 100468.
Mohd  Isa,  S.,  Lim,  G.  S.  S.,  &  Chin,  P.  N.  (2019).  Patients’  intent  to  revisit  with  trust  as  the mediating  role:  lessons  from  Penang  Malaysia. International  journal  of  pharmaceutical  and healthcare marketing , 13 (2), 140-159
Mutanga,  C.  N.,  Vengesayi,  S.,  Chikuta,  O.,  Muboko,  N.,  &  Gandiwa,  E.  (2017).  Travel motivation  and  tourist  satisfaction  with  wildlife  tourism  experiences  in  Gonarezhou  and Matusadona National Parks, Zimbabwe. Journal of outdoor recreation and tourism , 20 , 1-18.
Nasution,  O.  B.,  &  Rohman,  I.  Z.  (2019).  Persepsi  Kualitas  Layanan  Pengunjung  Candi Prambanan  (Studi  Komparasi  Wisatawan  Lokal  Dan  Mancanegara). Upajiwa  Dewantara ,
3 (2), 67–77. https://doi.org/10.26460/mmud.v3i2.5399
Oliver,  R.  L.  (1980).  A  Cognitive  Model  of  the  Antecedents  and  Consequences  of  Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research , 17 (4), 460. https://doi.org/10.2307/3150499 Sekaran, Uma. 2006. Metode Penelitian Untuk Bisnis 1. (4th Ed). Jakarta: Salemba Empat Sharipudin, M. N. S., Cheung, M. L., De Oliveira, M. J., & Solyom, A. (2023). The role of post- stay evaluation on eWOM and hotel revisit intention among Gen Y. Journal of Hospitality & Tourism Research , 47 (1), 57-83.
Siraphatthada, Y., Thitivesa, D., & Rattanabunsakul, P. (2022). Role of Service Innovation and Product  Innovation  for  Community-based  Tourism  in  Phatthalung  Thailand. Journal  of Positive School … , 6 (3), 4302–4313.
Sun, P., Fan, X., Sun, Y., Jiang, H., & Wang, L. (2019). Relations between dual filial piety and life  satisfaction:  the  mediating  roles  of  individuating  autonomy  and  relating
autonomy. Frontiers in psychology , 10 , 2549.
Tasci, A. D., & Milman, A. (2019). Exploring experiential consumption dimensions in the theme park context. Current Issues in Tourism , 22 (7), 853-876.
Trung,  N.  V.  H.,  &  Khalifa,  G.  S.  A.  (2019).  Impact  of  Destination  Image  Factors  on  Revisit Intentions  of  Hotel’s  International  Tourists  in  Ba  Ria-Vung  Tau  (BR-VT)  The  Mediating Role  of  Positive  Word-of-Mouth. International  Journal  on  Recent  Trends  in  Business  and Tourism , 3 (2), 98–107.
Wang, E., Shen, C., Zheng, J., Wu, D., & Cao, N. (2021). The antecedents and consequences of awe in dark tourism. Current Issues in Tourism , 24 (8), 1169-1183.
Wijekoon,  R.,  &  Sabri,  M.  F.  (2021).  Determinants  that  influence  green  product  purchase intention  and  behavior:  A  literature  review  and  guiding  framework. Sustainability (Switzerland) , 13 (11), 1–40. https://doi.org/10.3390/su13116219