## Analisa Kualitas Website BPJS Kesehatan Dengan Metode Web Qual 4.0 Dan User Acceptance Testing Di Wilayah Kabupaten Ogan Komering Ulu
Destiarini 1 , Abdul Rahman 2 , Ketut Sumartayasa 3
1 Dosen Tetap Program Studi Informatika Fakultas Teknik dan Komputer Universitas Baturaja Jalan Ki.Ratu Penghulu No.02301 Karang Sari Kabupaten OKU - 32111
E-mail: destiarini@ft.unbara.ac.id
2,3 Dosen Tetap Program Studi Informatika Fakultas Teknik dan Komputer Universitas Baturaja Jalan Ki.Ratu Penghulu No.02301 Karang Sari Kabupaten OKU - 32111 E-mail: abdulrahman@ft.unbara.ac.id, ketutsumartayasa@ft.unbara.ac.id
(Received: Mei 2023, Revised : Agustus 2023, Accepied : Oktober 2023)
Abstract —As  a  provider  of  services  and  information, BPJS Kesehatan is expected to be able to provide useful services  and  information  for  users,  especially  in  the Ogan  Komering  Ulu  Regency  area.  The  website  bpjs- kesehatan.go.id, is a website that provides online-based services  and  information,  starting  from  registration, health facilities, health screening, checking contributions  and  other  information  related  to  BPJS Health  services,  which  can  be  accessed  through  the BPJS Health website. anytime and anywhere can help the  public  obtain  information  related  to  BPJS  Health easily,  quickly  and  accurately.  This  research  was conducted  to  evaluate  the  quality  of  the  BPJS Kesehatan  website  with  the  aim  of  knowing  a comparison  between  perceptions  and  expectations  of users  in  the  Ogan  Komering  Ulu  Regency  area  of  the BPJS  Kesehatan  website  using  the  WebQual  method and  User  Acceptance  Testing  (UAT).  Where  the WebQual 4.0 method focuses on usability, information quality,  service  interaction  quality,  and  overall impression. based on the perceptions of website users. Meanwhile, the User Acceptance Testing (UAT) method applied in this study is useful for knowing the responses of respondents (users) in Ogan Komering Ulu Regency to  the  system  to  be  implemented,  namely  by  using  a Likert Scale Questionnaire which is generally used for research in the form of surveys and asking questions to respondents  (  user)  where  the  answers  to  these questions  consist  of  levels  that  can  be  selected.  The results  of  this  study  are  expected  to  know  which parameters need to get priority for improvement on the appearance of the website.
Keyword: Website  BPJS-Kesehatan,  Metode  WebQual 4.0, User Acceptance Testing (UAT).
I ntisari —Sebagai  penyedia  jasa  pelayanan  dan informasi,  BPJS  Kesehatan, diharapkan dapat memberikan  pelayanan  dan  informasi  yang  berguna bagi  pengguna  khususnya  daerah  Kabupaten  Ogan Komering Ulu. Website bpjs-kesehatan.go.id, merupakan  sebuah website yang  menyediakan  jasa pelayanan  dan  informasi  berbasis online ,  mulai  dari pendaftaran,  fasilitas  kesehatan, skrining kesehatan, cek  iuran  dan  informasi  lainnya  terkait  dengan
pelayanan  BPJS  Kesehatan,  dimana  melalui website BPJS  kesehatan  yang  dapat  diakses  kapan  saja  dan dimana saja dapat membantu masyarakat memperoleh informasi  terkait  dengan  BPJS  Kesehatan  dengan mudah,  cepat  dan  akurat.  Penelitian  ini  dilakukan untuk  mengevaluasi  kualitas website BPJS  Kesehatan dengan tujuan untuk mengetahui perbandingan antara persepsi dengan  harapan  pengguna  di  daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu terhadap website BPJS Kesehatan dengan menggunakan metode WebQual dan User  Acceptance  Testing (UAT).  Dimana  pada  metode WebQual  4.0 befokus  pada  kegunaan  (usability), Kualitas  informasi  (information  quality),  Kualitas interaksi  pelayanan  (service  interaction  quality),  dan keseluruhan (overall impression). berdasarkan persepi dari  pengguna website .  Sedangkan  Metode User Acceptance  Testing (UAT)  yang  diterapkan  pada penelitian  ini  berguna  untuk  mengetahui  tanggapan responden (user )  di  Kabupaten  Ogan  Komering  Ulu terhadap  sistem  yang  akan  diimplementasikan  yaitu dengan Angket Skala Likert yang umumnya diguanakan  untuk  dalam riset berupa  survei  dan memberikan  pertanyaan  kepada  responden  ( user ) dimana jawaban dari pertanyaan tersebut terdiri dari tingkatan  yang  dapat  dipilih.  Hasil  dari  penelitian  ini diharapkan  dapat  diketahui  parameter  mana  yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan pada tampilan website . Kata Kunci : Website BPJS-Kesehatan, Metode WebQual 4.0, User Acceptance Testing (UAT).

## I. PENDAHULUAN
Berdasarkan UU RI No. 24 tahun 2011, tentang badan penyelenggara  jaminan  sosial  yang  selanjutnya disingkat  BPJS  adalah  badan  hukum  yang  dibentuk untuk  menyelenggarakan  program  jaminan  sosial, dimana  segala  bentuk  informasi  yang  berhubungan dengan  BPJS  Kesehatan  dapat  diakses  di  situs https://bpjskesehatan.go.id . Website ini dibuat untuk
mempermudah  pengguna  askes  untuk  melakukan kegiatan  yang  dilakukan  dikantor  dapat  dilakukan secara online.
Gambar 1 : Website BPJS-Kesehatan Pada  website https://bpjs-kesehatan.go.id ini,  user dapat  melakukan  pendaftaran  secara  online,  baik untuk  perorangan  maupun  badan  usaha,  user  juga dapat  melihat  cek  iuran,  cek  fasilitas  kesehatan, donasi, serta user dapat melihat skrinning  kesehatan dari  peserta  yang  sudah  terdaftar  terlebih  dahulu. Sebagai penyedia jasa pelayanan dan informasi, bpjs- kesehatan.go.id,  harus  dapat  memberikan  pelayanan dan informasi yang berguna bagi user.
Oleh  karena  itulah  peneliti  mencoba  untuk merumuskan masalah yaitu mengetahui apakah suatu website  atau  situs  BPJS-Kesehatan  telah  memiliki nilai  guna  bagi  anggota  askes  khususnya  anggota askes  di  Wilayah  Kabupaten  Ogan  Komering  Ulu. Untuk  mengukur  kualitas  website  tersebut,  peneliti menggunakan kuisioner dengan metode WebQual 4.0. Mengapa  menggunakan  Metode  WebQual  4.0, karena  metode  ini  dapat  memberikan  pengetahuan kualitas dari suatu website berdasarkan feedback dari pengguna atau berdasarkan persepsi pengguna dalam hal ini dibatasi hanya pada wilayah Kabupaten Ogan Komering Ulu. Dalam metode WebQual 4.0 ini, ada beberapa  variable  instrumen  yang  digunakan  untuk mengukur  apakah  suatu  website  memiliki  kualitas yang  baik  yaitu,  kegunaan  (usability),  Kualitas
informasi  (information  quality),  Kualitas  interaksi pelayanan (service interaction quality), dan keseluruhan (overall impression).
Hasil  kuisioner  yang  didapat  berupa  data,  dikelola menggunakan  metode  User  Acceptance  Testing (UAT)  yang  diterapkan  pada  penelitian  ini  berguna untuk  mengetahui  tanggapan  responden  /pengguna website BPJS-Kesehatan khususnya Wilayah Kabupaten Ogan Komering Ulu terhadap sistem yang akan  diimplementasikan  yaitu  dengan  Angket  Skala Likert yang umumnya diguanakan untuk dalam riset berupa  survei  dan  memberikan  pertanyaan  kepada responden  (user)  dimana  jawaban  dari  pertanyaan tersebut  terdiri  dari  tingkatan  yang  dapat  dipilih. Adapun hipotesis sementara, penelitian ini diperuntukan  seberapa  besar  arti  website  BPJS- Kesehatan  ini  terhapad  anggota  askes  khususnya  di Wilayah  Kabupaten  Ogan  Komering  ulu.  Dan  juga hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat  diketahui parameter  mana  yang  perlu  mendapatkan  prioritas perbaikan pada tampilan website dan bagaimana cara sosialisasi  terhadap  pengguna  askes  yang  mana respondennya  terbagi  menjadi  tiga  yaitu:  pengguna awam, pengguna terampil, dan pengguna aktif.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Pengertian Webqual
WebQual  adalah  salah  satu  metode  yang  dapat digunakan  untuk  mengukur  kualitas  dari  suatu website berdasarkan persepsi pengguna. Webqual ini berbasis  pada  Quality  Function  Deployment  (QFD). Webqual 4.0 disusun berdasarkan pada penelitian tiga area  yaitu:  usability,  information  quality,  service interaction  quality.  Berikut  penjelasan  mengenai dimensi-dimensi Webqual 4.0:
1) Usability
Usability  atau  kegunaan  berhubungan  dengan rancangan  dari  website  tersebut,  sebagai  contoh
tampilan website, kemudahan dalam penggunaannya,  navigasi  dan  gambaran  website yang disampaikan ke pengguna.
2) Information Quality
Information  quality  atau  kualitas  informasi merupakan  mutu dari konten yang sesuai  dengan tujuan  pengguna,  seperti  akurasi,  format  dan relevansi.
3) Service Interaction Quality Service Interaction Quality atau kualitas interaksi layanan adalah interaksi layanan yang dirasakan[5] oleh pengguna ketika mereka menjelajahi website lebih  dalam  yang  didasarkan  oleh  kepercayaan dan empati, misalnya masalah keamanan transaksi dan  informasi,  pengiriman  produk,  personalisasi dan  komunikasi  dengan  pihak  pengelola  situs Webqual merupakan salah satu metode atau teknik yang  paling  banyak  dipakai  pada  pengukuran kualitas  website  berdasarkan  persepsi  pengguna atau pengunjung.
B. Testing
Menurut  Singh,  testing  adalah  proses  untuk memeriksa atau mengevaluasi sistem atau komponen sistem  secara  manual  atau  terotomatisasi  yang bertujuan  untuk  melakukan  verifikasi  bahwa  sistem tersebut  memenuhi  persyaratan  tertentu  atau  untuk mengidentifikasikan  perbedaan  antara  expected result  dan  actual  result.  Sedangkan  menurut  Lewis, software  testing  adalah  aktivitas  menjalankan serangkaian  eksekusi  yang  dinamis  pada  program software setelah source  code software tersebut telah dikembangkan.  Software  testing  dilakukan  untuk menemukan  dan  memperbaiki  sebanyak  mungkin potensi  kesalahan  sebelum  software  tersebut digunakan  oleh  pelanggan  atau  end  user.  Testing merupakan  aktivitas  atau  proses  memeriksa  dan mengevaluasi sistem dengan tujuan untuk menemukan kesalahan pada sistem tersebut.
C. User Acceptence Test (UAT)
Menurut Perry, William E, User Acceptance Testing (UAT)  merupakan  pengujian  yang  dilakukan  oleh end-user dimana user tersebut adalah staff/karyawan perusahaan yang langsung berinteraksi dengan sistem dan dilakukan verifikasi apakah fungsi yang ada telah berjalan sesuai dengan kebutuhan/fungsinya. Setelah dilakukan sistem testing, acceptance testing menyatakan bahwa sistem perangkat lunak memenuhi  persyaratan.  Setelah  dilakukan  system testing, acceptance testing menyatakan bahwa sistem software  memenuhi  persyaratan.  Acceptance  testing merupakan pengujian yang dilakukan oleh pengguna yang menggunakan teknik pengujian black box untuk menguji  sistem  terhadap  spesifikasinya.  Pengguna akhir  bertanggung  jawab  untuk  memastikan  semua fungsionalitas  yang  relevan  telah  diuji.  Pengujian penerimaan penggun (UAT) adalah fase terakhir dari proses  pengujian  perangkat  lunak.  Selama  UAT, perangkat  lunak  perangkat  lunak  diuji  untuk memastikan tugas-tugas apakah sudah sesuai dengan spesifikasinya.  UAT  adalah  salah  satu  prosedur proyek perangkat lunak final dan paling penting yang harus  terjadi  sebelum  perangkat  lunak  tersebut dikembangkan dan diluncurkan ke pasar.
UAT juga dikenal sebagai pengujian beta, pengujian aplikasi  atau  pengujian  pengguna  akhir.  Menurut Black,  acceptance  testing  biasanya  berusaha menunjukkan  bahwa  sistem  telah  memenuhi persyaratan-persyaratan tertentu. Pada pengembangan  software  dan  hardware  komersial, acceptance  test  biasanya  disebut  juga  "alpha  tests" (yang  dilakukan  oleh  pengguna  in-house)  dan  "beta tests"  (yang  dilakukan  oleh  pengguna  yang  sedang menggunakan  atau  akan  menggunakan  sistem tersebut).  Alpha  dan  beta  test  biasanya  juga menunjukkan bahwa produk sudah siap untuk dijual atau dipasarkan. Acceptance testing  mencakup data,
environment  dan  skenario  yang  sama  atau  hampir sama  pada  saat  live  yang  biasanya  berfokus  pada skenario penggunaan produk tertentu. Alpha dan beta test biasanya juga menunjukkan bahwa produk sudah siap  untuk  dijual  atau  dipasarkan.  Pengguna  tes biasanya  dilakukan  oleh  klien  atau  pengguna  akhir, dan tidak fokus pada identifikasi  masalah sederhana seperti  kesalahan  ejaan  dan  cacat  showstopper  atau crash  perangkat  lunak  tapi  juga  masalah–masalah lainnya.  Hasil  tes  ini  memberikan  kepercayaan kepada  klien tentang bagaimana sistem akan siap di produksi. Pada pengembangan perangkat lunak, user acceptance testing (UAT) juga disebut pengujian beta (beta testing), pengujian aplikasi (application testing) dan  pengujian  pengguna  akhir  (end  user  testing) adalah  tahapan  pengembangan  perangkat  lunak ketika perangkat lunak diuji pada dunia nyata. Proses UAT  memastikan  bahwa  website  BPJS-Kesehatan bekerja  seperti  yang  diharapkan  serta  meyakinkan user  atau  pelanggan  aplikasi  tersebut  apakah  sistem bisa diterima dengan baik atau tidak. Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa user acceptance testing adalah pengujian yang dilakukan oleh pengguna dari sebuah sistem untuk memastikan fungsi-fungsi yang ada  pada  sistem  tersebut  telah  berjalan  dengan  baik dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

## III. METODELOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian deskritif  kuantitatif  dengan  melakukan  penyebaran kuesioner  untuk  mendapatkan  data. Penelitian  ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Sugiyono (2016: 13) mengatakan penelitian deskriptif yaitu, penelitian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui nilai  variabel  mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih (independen)  tanpa  membuat  perbandingan,  atau menghubungkan dengan variabel yang lain.
Berdasarkan  rumus  slovin  dengan  tingkat  error sebesar 10% adalah sebagai berikut,
Keterangan:
S = ukuran Sampel N = Ukuran Populasi d = taraf signifikansi yang dikehendaki Hipotesa dari penelitian ini adalah :
H0: Tidak ada pengaruh usability, information quality dan  interaction  quality  terhadap  kepuasan pengguna website
H1:  Adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara usability  (kemudahan  penggunaan)  terhadap kepuasan pengguna website.
H2:  Adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara information quality (kualitas informasi) terhadap kepuasan pengguna website.
H3:  Adanya pengaruh yang signifikan antara service interaction quality (kualitas interaksi pelayanan) terhadap kepuasan pengguna website.
Tahapan pengujian menggunakan metode UAT untuk mengetahui  tanggapan  responden  (user)  terhadap sistem  yang  akan  diimplementasikan  yaitu  dengan Angket  Skala  Likert  yang  umumnya  diguanakan untuk  dalam  riset  berupa  survei  dan  memberikan pertanyaan kepada responden (user) dimana jawaban dari  pertanyaan  tersebut  terdiri  dari  tingkatan  yang dapat dipilih sebagai berikut:
Tabel 1 : Bobot Nilai Jawaban
Jawaban Bobot Sangat Setuju A Setuju B Cukup C Kurang Setuju D Tidak Setuju E Sumber: Riduwan (2008: 87)

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas
Uji  validitas  merupakan  proses  yang  menunjukkan sejauh  mana  pencapaian  suatu  tes  dari  oprasi-oprasi mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur.  Untuk menguji  kevaliditasan  data  tersebut  digunakan  alat ukur yang berupa program yaitu SPSS for Windows. Item yang valid ditunjukkan dengan adanya korelasi antara satu item dengan item yang lain.
B. Uji Reliabilitas
Reabilitas  pengukuran  menunjukkan  kestabilan dan ketetapan suatu instrumen yang digunakan untuk mengukur  suatu  konsep.  Metode  Reabilitas  yang sering  digunakan  adalah  Cronbach’s  Alpha.  Metode ini sangat cocok digunakan pada skor berbentuk skala.
C. Statistical Product and Service Solution (SPSS)
Statistical Product and Service
Solutionmerupakan program olah data statistik. SPSS versi  pertama  dirilis  tahun  1968,  diciptakan  oleh Norman  Nie  seorang  lulusan  Fakultas  Ilmu  Politik dari  Stanford  University.  Program  SPSS  banyak digunakan  pengguna  komputer  di  bidang  bisnis, perkantoran  dan  penelitian.  Analisisanalisis  data yang  ada  SPSS  dapat  digunakan  untuk  analisis korelasi,  regresi  linier,  analisis  deskriptif,  8 Independen  samples  Test,  Paired  Sample  Test,  One way  ANOVA,  uji  validitas  pearson,  reliability,  chi Square  dan  lain-lain.  Aplikasi  SPSS  juga  dapat digunakan  dalam  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas. SPSS  mampu  mengakses  data  dari  berbagai  macam format data yang tersedia seperti Base, Lotus, Access, text  file,  spreadsheet  bahkan  mengakses  ODBC sehingga  data  yang  ada,  dalam  berbagai  macam format, bisa langsung dibaca SPSS untuk dianalisis. D. Pengembangan Sistem Prototype  Model  adalah  salah  satu  metode pengembangan  perangkat  lunak  yang  banyak digunakan. Dengan metode prototyping ini
pengembangan dan pelanggan dapat saling berinteraksi  selama  proses  pembuatan  sistem  untuk mengidentifikasi  segala  kebutuhan.  Sering  terjadi seseorang  pelanggan  hanya  mendefinisikan  secara umum apa yang  dibutuhkan, pemprosesan  dan  data- data apa saja yang dibutuhkan.
Gambar 2. Model Prototype. Tahapan-tahapan Prototype
 Communication  :  Pada  tahap  ini  dilakukan penumpulan dari sistem dengan cara berkomunikasi  untuk  mengetahui  keluhan  dari pelanggan.  Untuk  membuat  suatu  sistem  yang sesuai  dengan  kebutuhan,  maka  harus  diketahui terlebih  dahulu  bagaimana  sistem  yang  sedang berjalan  untuk  kemudian  mengetahui  masalah yang terjadi.
 Quic  Plan  :  Perencanaan  dilakukan  dengan  cepat dan  rancangan  mewakili  aspek  software  yang diketahui, dan rancangan menjadi dasar pembuatan  prototype.  Modeling  Quick  Design  : Digunakan untuk mendorong perencanaan sistem informasi yang akan digunakan.
 Construction of Prototype : Membangun Prototyping dengan membuat perancangan sementara  yang  berfokus  pada  penyajian  kepada pelanggan  (misalnya  dengan  membuat  input  dan format output).
 Deployment Delivery and Feedback : Setiap siklus pengiriman, dukungan dan umpan balik customer
dan  konsumen  memberi  penambahan  cara  kerja software yang menghasilkan fungsi dan fitur-fitur yang  berguna.  Setiap  siklus  umpan  balik memberikan  tim  pembuat  software  sebuah petunjuk  atau  arahan  yang  penting  untuk menghasilkan  modifikasi  fungsi,  fitur,  dan pendekatan  yang  diambil  untuk  penambahan selanjutnya.

## V. PENUTUP
Berdasarkan  pada  hasil  Servqual  didapatkan bahwa  dimensi  yang  memiliki  gap  terbesar  adalah pada  dimensi  Reabilitas  (  Keandalan)  dengan  nilai GAP  sebesar  (-12,49),  kedua  pada  dimensi Responsive  (  daya  tanggap)  dengan  nilai  GAP sebesar (-9,62), ketiga pada dimensi Tangible ( Bukti Terukur) dengan nilai GAP sebesar (-2,22), keempat pada dimensi Assurance (Jaminan) dengan nilai GAP sebesar (-1,95) dan kelima dimensi Empathy (empati) dengan  nilai  GAP  sebesar  (-1,40).  Pada  Dimensi Reabilitas  (Keandalan)  belum  mampu  memenuhi kualitas  pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan responden  tersebut  yaitu  pendaftar  online  BPJS kesehatan.  BPJS  kesehatan  harus  memberikan perhatian  pada  dimensi  reabilitas  untuk  lebih ditingkatkan lagi kualitas pelayanannya dari website tersebut.

## D AFTAR P USTAKA
[1] Anggraini, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M.
(2015). Analisis
Persepsi Konsumen
Menggunakan  Metode  Importance  Performance Analysis Dan Customer Satifaction Index. Jurnal Industri, 4(2), 74–81.
[2] Baiti, A. Al, Suprapto, S., & Rachmadi, A. (2017). Pengukuran  Kualitas  Layanan  Website  Dinas Pendidikan  Kota  Malang  Dengan  Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan IPA. Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu Komputer, Vol.1 No.9, hlm. 885-892.
[3] Baridwan, Z., & Hanum, L. (2007). Kualitas Dan Efektivitas Sistem Informasi Berbasis Komputer. Tema (Vol. 8).
[4] Barnes, S. J., & Vidgen, R. (2002). An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. Journal  of  Electronic  Commerce  Research,  3(2), 114–127.
Retrieved from http://opus.bath.ac.uk/11490/ [5] Barus, E. E., Suprapto, S., & Herlambang, A. D. (2018). Analisis Kualitas Website Tribunnews.com Menggunakan Metode WebQual dan  Importance  Performance  Analysis.  Jurnal Pengembangan Teknologi
[6] Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(4), 1483–1491. https://doi.org/10.1080/01446190802259035
[7]  Hariyanto,  Y.,  Kristianto,  E.,  &  Cia,  F.  (2018). Analisis  Kualitas  Website  Universitas  Dengan Metode  WebQual  (Studi  Kasus  Web  Universitas Kristen  Krida  Wacana).  Jurnal  Teknik  Dan  Ilmu Komputer, 07(26), 339–348.
[8] Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance -  Performance  Analysis.  Journal  of  Marketing, 41(1), 77–79.
[9] Muhsin, A., & Zuliestiana, D. A. (2017). Analisis Pengaruh  Kualitas  Website  (WebQual)  4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung.  E-Proceeding  of  Management,  4(3), 2424–2433.
[10]  Napitupulu,  D.  B.  (2016).  Evaluasi  Kualitas Website  Universitas  XYZ  Dengan  Pendekatan WebQual [Evaluation of XYZ University Website Quality  Based  on  WebQual  Approach].  Buletin
Pos Dan Telekomunikasi, 14(1), 51. https://doi.org/10.17933/bpostel.2016.140105
[11]Nistantya,  G.,  Darwiyanto,  E.,  &  Hidayati,  H. (2015). Evaluasi Kualitas Website Digital Library Telkom University Menggunakan Metode WebQual  4  0  dan  Importance  Performance Analysis Evaluation of Website Quality of Digital Library  Telkom  University  With  WebQual  4  .  0 Method  And  Importance  Analysis.  EProceedings of Engineering, 2(3). Retrieved from https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/ index.php/engineering/article/view/1240/1184
[12]Riadi,  E.  (2016).  Statistika  Penelitian  (Analisis Manual dan IBM SPSS).
[13]Supranto,  J.  (2011).  Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan (4th ed.). Rineka Cipta.
[14]  Silvia  Fitri  Amalia,  Widya  Sastika  ST.,  MM.
(2018).  Importance  Performance  Analysis  (IPA) Untuk  Mengetahui  Kepuasan  Pelayanan  Melalui Kualitas Layanan Aston Braga Hotel & Residance Bandung  2018.  Jurnal  Manajemen  Pemasaran, Universitas  Telkom,  e-Proceeding  of  Applied Science : Vol.4, No.2 Agustus 2018 Page 313
[15]Syaifullah, I Gede Pasek Suta Wijaya, Ario Yudo Husodo.  (2018).  Sistem  Informasi  Kepuasan Layanan  Administrasi  Akademik  Berbasis  IPA
(Importance  Performance  Analysis)  Fakultas Teknik Universitas Mataram. J-COSINE, 4
[16]  Suharno  Pawirosumarto.  (2016).  Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-
Learning. Jurnal Ilmiah Manajemen,  Volume  VI,
No. 3