## PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK & KEPUASAN PENGGUNA JASA KERETA API DI KOTA TASIKMALAYA

## Ditulis Oleh: Ari Ramdani
Dosen Tetap Yayasan Prodi Ilmu Administrasi Negara STIA YPPT Priatim Tasikmalaya ari_ramdani1983@yahoo.co.id SINTA ID: 5977175

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berawal  dari  dari  beberapa  perubahan  positif  akan  kualitas  pelayanan  publik yang  terjadi  di  PT.  Kereta  Api  Indonesia  yang  ternyata  memberikan  dampak  positif  pula terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan jasa kereta api khususnya di Kota Tasikmalaya. Tentunya perubahan ini ada faktor yang menjadi penyebabnya. Sehingga dalam penelitian ini mempertanyakan:  bagaimana  perubahan  kualitas  pelayanan  publik,  Faktor  -  faktor    yang mendukung proses terwujudnya perubahan kualitas pelayanan publik tersebut, dan bagaimana kepuasan  pengguna  jasa  kereta  api  di  Kota  Tasikmalaya.  Untuk  menjawab  pertanyaan tersebut dan mendapatkan informasi maka dipergunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik  wawancara,  studi  dokumentasi,  dan  observasi.  Kesimpulan  dari  penelitian  tersebut diperoleh bahwa perubahan kualitas pelayanan publik yang terjadi selama ini PT. Kereta Api Indonesia memang dipengaruhi oleh beberapa faktor yang kesemuanya adalah faktor internal dari  PT.  Kereta  Api  Indonesia.  Dan  perubahan  ini  membuktikan  bahwa  perubahan  kualitas pelayanan  publik  memiliki  dampak  pada  tingkat  kepuasan  masyarakat.  Dengan  tingkat respon  kepuasan  pengguna  layanan  jasa  kereta  api  yang  tinggi,  maka  tentunya  hal  ini haruslah  tetap  dipertahankan  oleh  PT.  Kereta  Api  Indonesia.  Sehingga  PT.  Kereta  Api Indonesia akan terus menjadi provider yang dipercaya oleh masyarakat pengguna tarnsportasi darat.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik; Kepuasan Pengguna Layanan

## ABSTRACT
This research begins with some positive changes in the quality of public services that occur at  PT.  Indonesian  Railways  which  turned  out  to  have  a  positive  impact  on  the  level  of satisfaction of users of railroad services, especially in the City of Tasikmalaya. Of course this change is a factor that is the cause. So in this study questioned: how changes in the quality of public  services,  Factors  that  support  the  process  of  realizing  the  change  in  the  quality  of public  services,  and  how  satisfaction  of  train  service  users  in  the  City  of  Tasikmalaya.  To answer  these  questions  and  get  information,  qualitative  research  methods  are  used  with interview  techniques,  documentation  studies,  and  observations.  The  conclusion  from  the study  was  obtained  that  changes  in  the  quality  of  public  services  that  occurred  so  far  PT. Indonesian Railways is indeed influenced by several factors, all of which are internal factors of  PT.  Indonesian  Railways.  And  these  changes  prove  that  changes  in  the  quality  of  public services have an impact on the level of public satisfaction. With the high level of satisfaction of users of railroad services, of course this must be maintained by PT. Indonesian Railways. So that PT. Indonesian Railways will continue to be a trusted provider by land transportation users.
Keywords: Quality of Public Services; Service User Satisfaction

## A. PENDAHULUAN
Transportasi sebagai sebuah kebutuhan masyarakat, merupakan salah satu kebutuhan yang harus dipenuhi oleh Pemerintah melalui pelayanan publik, mulai dari transportasi umum ini  meliputi  transportasi  darat,  laut  dan  udara.  Secara  intensitas  transportasi  umum  yang paling banyak dipergunakan oleh masyarakat adalah transportasi umum darat. Tak terkecuali adalah Kereta Api.
Transportasi  umum  kereta  api  sekarang  menjadi  salah  satu  transportasi  yang  paling banyak  diminati  oleh  masyarakat.  Dengan  kenyamanan  &  kemudahan  layanan  yang diberikan  oleh  PT.Kereta  Api  Indonesia  inilah  yang  menjadikan  masyarakat  rela mengeluarkan uang lebih untuk berpergian dengan membeli tiket kereta api. PT. Kereta Api Indonesia seiring dengan berjalannya waktu  dan  pergantian kepemimpinan telah melakukan perubahan-perubahan  yang  sangat  signifikan  dalam  hal  pelayanan.  Mulai  dari  hal  terkecil sampai dengan hal terbesar. Perubahan-perubahan pelayanan publik yang sudah dilaksanakan oleh PT. Kereta Api  Indonesia diantaranya  adalah mulai  dari pemesanan  tiket  secara online yang  tentunya  sangat  berbeda  dengan  yang  terdahulu  dimana  membeli  tiket  harus  antri  di stasiun  ditambah  lagi  dengan  adanya  calo.  Kini  pemesanan  tiket  kereta  api  tujuan  manapun bisa dipesan dimana saja dan kapan saja bahkan jauh-jauh hari, tentunya pelayanan seperti ini memberikan kemudahan dan menghilangkan calo di stasiun dan tidak perlu mengantri. Kursi duduk sudah dipastikan harus sesuai dengan nomor tempat duduk yang ada di tiket, sehingga tidak perlu terburu-buru takut tidak kebagian tempat duduk.
Tentunya perubahan kualitas pelayanan publik tersebut akan berdampak pada tingkat kepuasan pengguna kereta jasa kereta api. Berdasarkan latar belakang umum tersebut, penulis tertarik untuk lebih memperdalam penelitian ini dengan judul,”Perubahan Kualitas Pelayanan Publik & Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api Di Kota Tasikmalaya”.
Dalam  penelitian  ini  keingintahuan  penulis  dituangkan  dalam  beberapa  rumusan masalah    dalam  bentuk  pertanyaan  sebagai  berikut,  1).  Bagaimana  perubahan  kualitas pelayanan publik PT.KAI?; 2). Apa saja faktor-faktor yang mendukung proses terealisasinya perubahan kualitas pelayanan publik tersebut?; 3) Bagaimana kepuasan pengguna jasa kereta api di Kota Tasikmalaya?

## Konsep Pelayanan Publik
Pelayanan Publik muncul seiring dengan adanya interaksi manusia dengan manusia atau kelompok  lainnya,  baik  masyarakat  dengan  pemerintah  nya.  Pemerintah  selaku  pemberi layanan dan msyarakat selaku penerima layanan.
HM.  Ismail  (2010:1),  berbicara  bahwa  pelayanan  publik  merupakan  pelayanan  yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat yang dapat berbentuk barang maupun jasa.
Sedangkan  Harbani  Pasolong  (2007:  128)  menyatakan  sama  dengan  Ismail  bahwa pelayanan diberikan oleh pemerintah juga, hanya saja diberikan kepada sekelompok manusia dan memiliki nilai kepuasan bagi penerima layanan tersebut.
Sementara (Sinambela, 2011:5). menyampaikan bahwa, pelayanan publik merupakan pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara.
Berbicara  penyelenggara  negara  sebagai  pemberi  pelayanan  publik  diperkuat  pula dengan Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2003 secara tersirat mengungkapkan bahwa pemberian  pelayanan  prima  kepada  masyarakat  merupakan  kewajiban  abdi  negara  yaitu aparatur pemerintah.
Sedangkan  Pelayanan  Publik    menurut  Undang-Undang  No  25  Tahun  2009, pelayanan  publik  merupakan    rangkaian  kegiatan  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  bagi setiap warga negara dan penduduk sesuai dengan peraturan perundang-undangan atas barang, jasa dan atau pelayanan administrative oleh penyelenggara pelayanan public.
Dari definisi diatas bahwa pelayanan public ini memiliki sebuah tujuan yaitu pemenuhan kebutuhan  masyarakat  baik  dalam  bidang  jasa  maupun  administrative  dalam  rangka  atau sebagai  upaya  peningkatan  kesejahteraan  masyarakat.  Artinya  semakin  baik  pemberian pelayanan publik, menunjukkan semakin berkualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat  dan  pada  akhirnya  akan  berimplikasi  pada  kepuasan  serta  kesejahteraan masyarakat.

## Kualitas Pelayanan Publik
Kualitas  pemberian  dan  penyelenggaran  pelayanan  publik  tentunya  dapat  dilihat  dari baik  tidaknya  pelayanan  publik  itu  sendiri.  Kualitas  memiliki  makna  yang  bersifat  abstrak sehingga  terkadang  memiliki  makna  yang  relatif.  Kualitas  memiliki  fungsi  menilai  tingkat penyesuaian  suatu  hal  mengenai  persyaratan  atau  spesifikasinya,  semakin  terpenuhinya spesifikasi  atau  persyaratan  dimaksud  maka  kualitas  semakin  baik,  begitupun  sebaliknya. (Pasolong, 2007:132). Sehingga berbicara kualitas tentunya memerlukan indikator.
Sedangkan  menurut  Kasmir  dalam  Pasolong  (2007;133)  berbicara  pelayanan  yang berkualitas  adalah  berkaitan  dengan  kemampuan  seseorang  dalam  memberikan  pelayanan yang outpunya berupa kepuasan dari pengguna layanan.
Dari  kedua  hal  diatas  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  publik  merupakan pemberian  pelayanan  oleh  pemerintah  kepada  masyarakat    yang  sesuai  dengan  standar pelayanan dan sesuai dengan harapan masyarakat.
Sehingga untuk mngetahui tingkat kualitas pelayanan diperlukan beberapa ukuran atau indikator yang dapat mengukur kualitas pelayanan publik tersebut.
Adapun Indikator kualitas pelayan publlik sebagai berikut.

## Indikator Kualitas Pelayanan Publik
Ada  beberapa  indikator  untuk  mengukur  kualitas    pelayanan  publik  diantaranya pendapat  Lenvinne  dalam  Ratminto  &  Winarsih  (2010:175) mengemukakan  yaitu: Ressponsiveness  atau  responsivitas;  Responsibility  atau  responsibilitas;  dan  Accountability atau akuntabilitas.
Sedangkan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  63  Tahun  2003 pengukuran kualitas pelayanan publik dapat dilihat dari  penerapan prinsip-prinsip pelayanan public yang dilaksanakan pemerintah, yaitu meliputi:
Kesederhanaan;  Kejelasan;  Kepastian  waktu;  Akurasi;  Keamanan;  Tanggung  jawab; Kelengkapan  sarana  dan  prasarana;  Kemudahan  akses;  Kedisiplinan,  kesopanan  dan keramahan; Kenyamanan.
Menurut  Sinambela  (2011:6)  indikator-indikator  kualitas  pelayanan  publik  dapat dilihat dari dimensi dibawah ini:
a. Transparansi, yaknni keterbukaan dan kemudahan akses layanan
b. Akuntabilitas,  yakni  pelayanan  yang  diberikan  dapat  dipertanggung  jawabkan  sesuai dengan peraturan atau perundang-undangan.
c. Kondisional, adalah pelayanan disesuaikan berdasarkan kemampuan dan kondisi penerima layanan  maupun  pemberi  layanan,  tetapi  tetap  mengedepankan  efisiensi  dan  efektivitas sebagai prinsip layanan.
d. Partisipatif, yaitu pelayanan yang mampu mendorong partisipasi masyarakat  dengan tidak mengenyampingkan harapan serta kebutuhan masyarakat.
e. Kesamaan hak, yaitu pelayanan yang tidak diskriminasi.
f. Keseimbangan  hak  dan  kewajiban,  dalam  pelayanan  harus  mempertimbangkan  keadilan baik bagi yang memberi layanan maupun yang menerimanya.
Sedangkan Zeithaml, Parasuraman & Berry dalam Journal Of  Retailing (1988:23) yang berjudul SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of
Service  Quality, bahwa  instrumen  pengukuran  kualitas  pelayanan  meliputi: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphathy.

## Kepuasan Pengguna
Dalam konteks penelitian ini, pengguna jasa kereta api adalah merupakan masyarakat. Sehingga  istilah  yang  dipergunakan  adalah  “kepuasan  masyarakat”  menurut  Ratminto  & Winarsih  (2010;  223)  merupakan  persepsi  masyarakat/pengguna  dalam  memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan public dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Tentunya dalam hal ini yang dibandingkan adalah harapan atau respon pengguna jasa layanan kereta api terhadap kualitas layanan yang diperolehnya.

## B. METODE PENELITIAN
Penulis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode penelitian deskriptif  yang menurut Sugiyono (2006:11) bahwa,
“penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  nilai variabel  mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih  (independen)  tanpa  membuat perbandingan atau menghubungkan antara variabel satu dengan variabel yang lain”.

## Informan Penelitian
Informan penelitian ini adalah pihak-pihak yang berkaitan dengan Perubahan Kualitas Pelayanan Publik di PT. Kereta Api Indonesia adalah pegawai PT. KAI, sedangkan informan terkait  dengan  kepuasan  pengguna  jasa  layanan  kereta  api  ini  adalah  warga  Kota Tasikmalaya.  Teknik  pengambilan  informan  berdasarkan  teknik snow  ball, dimana kemungkinan informan bisa bertambah atau berubah sampai mendapatkan informan key yang mampu memberikan informasi yang sesuai dengan apa yang penulis harapkan.

## Sumber Data
Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah berasal dari: a.  Data  primer,  merupakan  data  yang  berasal  dari  informan  mengenai  perubahan  kualitas pelayanan publik dan kepuasan pengguna jasa kereta api di Kota Tasikmalaya. 2. Data sekunder, data yang berhubungan atau menunjang objek penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  melalui:  Observasi;    Studi  dokumen;  Studi dokumentasi,

## Rancangan Analisis Data
Rancangan analisis data dalam penelitian ini meliputi: a. Reduksi data b. Penyajian data c. Penarikan kesimpulan/verifikasi

## C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Perubahan Kualitas Pelayanan Publik
Perubahan  kualitas  pelayanan  publik  di  PT.  KAI  sudah  bukan  lagi  sebuah  rencana, melainkan  sudah  terealisasi  dengan  sedemikian  rupa.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan pegawai  PT.  KAI  di  Stasiun  Kota  Tasikmalaya  dan  observasi  lapangan  bahwa  perubahan kualitas  pelayanan  publik  PT.  KAI  sudah  mewujud.  Terutama  dilihat  dari  lima  dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangibles; Reliability; Responsiveness; Assurance; Emphaty.
Tangible  atau  penampakan  fisk  ini  meliputi  kondisi  tampilan  fisik  dari  gedung, perlatan/sarana  prasarana,  sumber  daya  manusia  dan  fasilitas  provider  lainnya.  Jika  dilihat dari  sisi  ini,  berdasarkan  apa  yang  penulis  observasi  di  lokasi  penelitian  bahwa  dari  segi Tangible, sekarang sudah berbeda dengan kondisi terdahulu. Dimana sekarang kenyaman dari fasilitas  yang  disediakan  PT.  KAI  jauh  lebih  bagus.  Ruang  tunggu  yang  nyaman,  aman, penyediaan charger mushola yang nyaman serta toilet yang bersih dan nyaman pula. Pegawai yang  cepat  dan  sopan  memberikan  pelayanan  kepada  pengguna  jasa  layanan  serta kemudahan-kemudahan lainnya dalam pelayanan  yang diberikan. Terutama perubahan  yang begitu  signifikan  dari  sisi  tangible  ini  adalah  fasilitas  yang  diberikan  oleh  PT.  KAI  berupa pembelian  tiket  kapan  dan  dimana  saja  artinya  ini  adalah  sebuah  kemudahan  akan  fasilitas yang  diberikan  oleh  PT.KAI.  Hal  ini  senada  dengan  apa  yang  disampaiakan  oleh  salah seorang dari pegawai PT. KAI di Stasiun Tasikmalaya.
Reliability  merupakan  kemampuan  untuk  mengadakan  pelayanan  yang  akurat.  Jika dilihat dari segi keakuratan, PT. KAI sudah dapat mewujudkannya, hal ini dapat terlihat dari teraturnya/kesesuaian  tempat  duduk  dengan  tiket  yang  dipesan  oleh  pengguna  jasa  layanan kereta api, sehingga imbasnya penumpang tidak perlu saling berebut tempat duduk di kereta. Namun harus diakui pula bahwa kemempuan menyelenggarakan pelayanan yang akurat di PT KAI ini belum bisa maksimal seratus persen. Hal ini dibuktikan secara teknis dengan masih adanya keterlambatan kedatangan atau keberangkatan jadwal kereta api.
Responsiveness  atau  responsivitas  merupakan  kerelaan  menolong  customers  atau pengguna  dalam  layanan  dan  memberikan  pelayanan  dengan  ikhlas.  Berdasarkan  dari wawancara  dengan  salah  satu  pegawai  di    PT  KAI  bahwa  pegawai  di  PT  KAI  memang dituntut  untuk  memiliki  kinerja  yang  tinggi  dalam  pelayanan  dalam  bentuk  kemampuan memberikan  pertolongan  baik  itu  bersifat  informatif,  administratif.  Karena  performance layanan akan berpengaruh pada reward and punishment bagi tiap daerah opersional masing- masing.
Assurance  atau  lebih  dikenal  dengan  kepastian  soft  skill  yang  dimiliki  para  pekerja memberikan  kepercayaan  kepada  customers  diantaranya  kesopanan  dan  pengetahuan. Berdasarkan  hasil  observasi  bahwa  pegawai  PT.  KAI  dalam  memberikan  pelayanan  kepada customer memang harus diakui sudah sangat bagus dan sopan. Kesopanan dari para pegawai ini dapat dilihat dari bagaimana mereka memberikan salam, menyapa kita selaku penumpang kereta api, berpakaian rapih dll. Ini memang diakui oleh informan dalam penelitian ini bahwa memang  pegawai dituntut untuk berdisiplin.
Empathy merupakan perhatian provider kepada customer. Bentuk kepedulian ini bisa dilihat  dari  tersedianya  layanan  informasi,  layanan  komplain,  serta  kepedulian  mereka didalam kereta api  dalam bentuk tanggung jawab dengan memberikan informasi kondektur kereta api yang  bertanggung jawab selama dalam perjalanan yang terpampang di tiap ujung dekat pintu kereta api.

## Faktor- Faktor Yang Mendukung Perubahan Kualitas Pelayanan Publik di PT. Kereta Api Indonesia
Dari hasil wawancara bahwa perubahan itu terjadi karena beberapa faktor diantaranya sebagai berikut:
1. Penerapan kedisiplinan/ kehadiran pegawai di PT.KAI
2. Diberlakukannya reward and punishment.
3. Ketepatan pembayaran bonus
4. Adanya presentasi bonus bagi pegawai yang diberikan tiap tahun yang besarannya tiap daerah operasi berbeda.
5. Dikeluarkannya SK Direksi terkait kepegawaian atau Operasional Kereta Api.
6. Adanya pendidikan dan pelatihan di internal PT KAI guna meningkatkan profesionalitas para pegawai.

## Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api Di Kota Tasikmalaya
Tentunya perubahan kualitas pelayanan publik yang terjadi selama ini di PT. KAI ini tentuya  akan  berimbas  pada  kepuasan  pengguna  jasa  kereta  api  tak  terkecuali  di  Kota Tasikmalaya. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis, ada 32 pengguna jasa kereta api yang memberikan respon akan tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh PT KAI. Adapun hasilnya sebagai berikut:
• Tangible
• Reliability 30 2 0 0 0 10 20 30 40 Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas
Tangibles (meliputi  penampakan  fisik dari gedung, peralatan/sarana prasarana, pegawai dan fasilitas - fasilitas lain yang dimiliki  provider)
Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api
20 12 0 0 0 5 10 15 20 25 Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas
Reliability atau reliabilitas  (merupakan kemampuan untuk menyelenggarakan pelayanan yang dijanjikan  secara akurat)

## • Responsiveness
• Assurance
• Empathy
32 0 0 0 0 10 20 30 40 Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak
Puas Responsiveness (kerelaan untuk menolong customers  atau pengguna layanan dan menyelenggarakan pelayanan secara ikhlas)
Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api
32 0 0 0 0 10 20 30 40 Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak
Puas Assurance (pengetahuan  dan kesopanan para pekerja dan kemampuan  mereka  dalam memberikan  kepercayaan  kepada customers)
Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api 29 3 0 0 0 10 20 30 40 Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas
Empathy (perlakuan atau perhatian yang diberikan  oleh provider/PT.  KAI kepada customers,misal  : layanan informasi  & konsumen)
Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api
Berdasarkan  hasil  resfon  dari  masyarakat  pengguna  layanan  jasa  kereta  api  di  Kota Tasikmalaya,  jika  melihat  angka  persentasi  di  atas  maka  tingkat  kepuasan  masyarakat pengguna jasa layanan kereta api sangat tinggi akan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh PT. KAI saat ini.

## D. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian dan pembahasan tersebut,    maka  peneliti menyimpulkan  bahwa perubahan  kualitas  pelayanan  publik  yang  terjadi  selama  ini  PT.  Kereta  Api  Indonesia memang dipengaruhi oleh beberapa  faktor  yang  kesemuanya  adalah faktor internal  dari PT. Kereta Api Indonesia. Dan perubahan ini membuktikan bahwa perubahan kualitas pelayanan publik memiliki dampak pada tingkat kepuasan masyarakat.
Dengan tingkat respon kepuasan pengguna layanan jasa kereta api yang tinggi, maka tentunya  hal  ini  haruslah  tetap  dipertahankan  oleh  PT.  Kereta  Api  Indonesia.  Sehingga  PT. Kereta Api Indonesia akan terus menjadi provider yang dipercaya oleh masyarakat pengguna tarnsportasi darat.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Pasolong, Harbani, Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung, 2007.
Ismail,  HM  dkk, Menuju  Pelayanan  Prima:  Konsep  dan  Strategi  Peningkatan  Kualitas Pelayanan Publik , Averroes Press, Jakarta, 2010.
Ratminto & Winarsih, Manajemen Pelayanan , Pustaka Pelajar. Yogyakarta, 2010.
Sinambela, Poltak. Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara. Jakarta, 2011.
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi . Alfabeta. Bandung, 2006.
UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatus  Negara  Nomor  63  Tahun  2003  Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Zeithaml,  Parasuraman  &  Berry, SERVQUAL:  A  Multiple-Item  Scale  For  Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality . Journal Of  Retailing. Volume 64, Number 1, Spring 1988.