November Vol.9 No. 2 Tahun 2020 https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index

## KAJIAN ASSESSMENT DAN EVALUASI PENDIDIKAN VOKASI PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP STUDENT SATISFACTION PADA MAHASISWA TARUNA DIPLOMA 3 POLITEKNIK PENERBANGAN INDONESIA CURUG
Ahmad Hariri a1 , Arief Rusdiansyah b 2 , Ahmad Mubarok c 3 , Rifki Arif d4
abcsd Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi
1 hazul50@gmail.com 2 ianrusdyansyah@gmail.com
3 ahmadamoeba@gmail.com 4 rifkiaissix@gmail.com
(*) Corresponding Author hazul50@gmail.com

## PENDAHULUAN

## ARTICLE HISTORY
Received : 08-03-2019
Revised : 18-09-2019
Accepted :  28-06-2020

## ABSTRACT
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Service Quality terhadap  Student  Satisfaction  padap  Mahasiswa  Taruna  Diploma  3  Politeknik Penerbangan  Indonesia  Curug.  Penelitian  ini  termasuk  dalam  jenis  penelitian causal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan mahasiswa  Mahasiswa  Taruna  Diploma  3  Politeknik  Penerbangan  Indonesia Curug sebanyak 180 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu sampling purposive, sehingga sampel yang digunakan yaitu sebanyak 124 Taruna. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuisioner yang disebarkan atau dibagikan kepada responden sesuai dengan jumlah sampel yang ditetapkan. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini menggunakan regresi linier sederhana  yang  pada  akhirnya  dapat  diambil  kesimpulan  berupa  hasil  analisis yaitu  berupa  terdapat  pengaruh  signifikan  positif Service  Quality terhadap Student Satisfaction pada Mahasiswa Taruna Diploma 3 Politeknik Penerbangan Indonesia Curug.
This is an open access article under the CC – BY-SA license .

## KEYWORDS
Service Quality  ; Student Satisfaction ; Penelitian Casual ;
November Vol.9 No. 2 Tahun 2020 https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Pendidikan merupakan kebutuhan primer pagi setiap orang di dunia. Pendidikan memiliki peran penting dalam  kehidupan  sehari-hari  sebagai  pembelajaran  dan  pengetahuan  terutama  sebagai  alat  untuk  mencerdaskan bangsa  dan  pengetahuan  perkembangan  zaman.  Pendidikan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  rangka pengembangan  sumber  daya  manusia,  dan  yang  terkait  langsung  dengan  kemampuan  dan  kemajuan  masyarakat, terutama pada era globalisasi yang mengisyaratkan sumber daya manusia yang berkualitas dan siap menghadapi era yang penuh persaingan tersebut. Pendidikan mampu membentuk pola berpikir masyarakat kearah yang lebih baik. Makin  tinggi  tingkat  pendidikan  suatu  masyarakat  maka  secara  tidak  langsung  akan  mendorong  tingkat pembangunan  nasional  yang  makin  cepat  dan  terarah  menuju  perkembangan  yang  lebih  baik.  Peran  lembaga pendidikan sebagai tempat penempaan belajar masyarakat untuk menyerap segala ilmu secara mendalam menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan pembangunan di masa mendatang (Ndraha, 1997).
Penelitian yang dilakukan oleh Zeitham, Berry dan Parasuratman (1985) terhadap beberapa jenis jasa, dan berhasil mengidentifikasi dimensi karakteristik yang digunakan oleh para pelanggan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan, termasuk dalam jasa lembaga pendidikan. Karakteristik kualitas pelayanan menurut Zeitham, Berry dan Parasuratman  tersebut  adalah:  (1)  Tangibles  (bukti  langsung)  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai  dan sarana komunikasi; (2) Reliability (kehandalan), yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan; (3) Responsiveness (daya tangkap), yaitu keinginan para staf untuk  membantu  para  pelanggan  dan  memberikan  pelayanan  dengan  tanggap;  (4)  Assurance  (jaminan),  yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan; (5) Empaty, yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.
Sebagai  upaya  ikut  mencerdaskan  bangsa  dan  mendidik  anak  bangsa  yang  memiliki  kompeten  dalam penerbangan,  Politeknik  Penerbangan  Indonesia  Curug  memberikan  kontribusinya  dalam  menyediakan  tempat pendidikan kompeten dalam penerbangan. Untuk itu, sebagai salah satu sosok peran pendidikan, maka perlu adanya pengukuran  seberapa  tingkat  mutu  layanan  yang  telah  diberikan  oleh  Politeknik  Penerbangan  Indonesia  Curug terhadap kepuasan mahasiswa

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini termasuk dalam  jenis penelitian causal karena variabel satu dengan variabel lainnya saling berhubungan yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan
November Vol.9 No. 2 Tahun 2020 https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
metode survei secara langsung, yaitu membagikan kuesioner secara langsung. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa  Taruna  Diploma  3  Politeknik  Penerbangan  Indonesia  Curug  sebanyak 180  taruna.  Sedangkan  jumlah sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  sebanyak  124  mahasiswa  Taruna  Diploma  3  Politeknik  Penerbangan Indonesia Curug.

## HASIL DAN DISKUSI

## Uji Instrumen

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  untuk  variabel service  quality terhadap student  satisfaction menggunakan  uji  statistik Corrected Item Total Correlation . Kriteria dikatakan valid jika nilai sig lebih kecil dari 0,05 (Ghozali, 2016).
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Pernyataan r hitung Sig Kesimpulan Service Quality (X) X 1 0,783 0,000 Valid X 2 0,903 0,000 Valid X 3 0,626 0,000 Valid X 4 0,711 0,000 Valid X 5 0,590 0,000 Valid S tudent Satisfaction (Y) Y 1 0,231 0,000 Valid Y 2 0,675 0,000 Valid Y 3 0,282 0,000 Valid Y 4 0,543 0,000 Valid Y 5 0,467 0,000 Valid
2. Uji Reliabilitas
November Vol.9 No. 2 Tahun 2020 https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Uji Reliabilitas konstruk dilakukan untuk mengukur konstruk tersebut handal atau tidak  (Ghozali, 2016). Dikatakan reliable jika Cronbach Alpha > 0,5. Berikut hasil pengujian reliabilitas:
Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Alpha Kesimpulan Service Quality (X) 0,710 0,5 Reliabel Student Satisfaction (Y) 0,862 0,5 Reliabel
Berdasarkan Tabel 2 diatas menunjukkan bahwa hasil pengujian reliabilitas semua indikator dari variabel bebas dan variabel terikat menunjukkan reliable, karena nilai Cronbach’s Alpha semua lebih besar dari 0,5, sehingga dinyatakan bahwa semua indikator telah Reliabel.

## Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier
Berdasarkan dari hasil perhitungan pengolahan data dengan bantuan komputer program SPSS for windows maka diperoleh persamaan regresi linier pada Tabel 3.
Tabel 3 Hasil Analisis Regresi Linier Variabel B Std.Error (Constant) 0.812 0.107 Service Quality 0,316 0.127
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut diatas, diperoleh persamaan regresi linier berganda yang signifikan sebagai berikut:
Y = 0.812 + 0.316 X 1 + e
Dimana :
Y
= Student Satisfaction
X 1 = Service Quality
November Vol.9 No. 2 Tahun 2020 https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Dari hasil perhitungan SPSS 24 diatas maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Konstanta 0.812 yang menunjukkan besarnya variabel Student Satisfaction yang dipengaruhi oleh variabel Service  Quality bebas  =  0,  maka  nilai Student  Satisfaction sebesar  0.812,  dengan  asumsi  variabel  lain konstan.
2. Variabel Service Quality mempunyai nilai sebesar 0,316, Artinya apabila variable Service Quality naik satu satuan akan menambah Student Satisfaction sebesar 0,316 satuan. Nilai tersebut bernilai diatas nol, artinya bernilai  positif  sehingga  semakin  tinggi Service  Quality ,  maka  akan  semakin  tinggi  juga Student Satisfaction
2. Koefisien Korelasi Berganda (R) dan Determinasi Berganda (R 2 )
Tabel 4 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi R R Square Adjusted R Square Std. Error of Estimate 0,642 0,722 0,831 0,31782
Nilai koefisien korelasi (R) menunjukkan seberapa erat hubungan antara variabel bebas (variabel Service Quality (X) dengan variabel terikat Student Satisfaction (Y), besarnya nilai koefisien korelasi adalah  0,642. Nilai tersebut menunjukkan bahwa hubungan variabel Service Quality (X) dengan variabel Student Satisfaction (Y) adalah sangat kuat karena nilai korelasi 0,642 mendekati angka satu.
Nilai  koefisien  determinasi  atau  R 2 digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  model  dalam menerangkan  variasi  variabel  tak  bebas  atau  variabel  terikat  yaitu  variabel Student  Satisfaction .  Hasil  dari perhitungan SPSS diperoleh nilai R 2 = 0,722 yang berarti bahwa sebesar 72.2% Student Satisfaction dapat dijelaskan oleh variabel Service Quality (X). Sedangkan sisanya 17.8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model yang diteliti.
3. Uji F (Uji Simultan)
November Vol.9 No. 2 Tahun 2020 https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Uji  serentak  (uji  F)  menunjukkan  bahwa  variabel  independen  yang  terdiri  dari Service  Quality (X) berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen Student Satisfaction (Y).

## Tabel 5
Hasil Perhitungan Uji F Model Sum of Squares df F hitung Sig. Regression 56,320 2 241,123 0,000 Residual 43,680 225 Total 100,00 217
Berdasarkan Tabel 5 besarnya nilai signifikansi adalah 0,000 berarti < 0,05. Hal ini menunjukan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima. Sehingga variabel bebas dari Service Quality (X) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Student Satisfaction (Y).

## DISKUSI

## Pengaruh Service Quality terhadap Student Satisfaction
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  simultan  (uji  F)  diperoleh  hasil  bahwa Service Quality memiliki pengaruh terhadap Student Satisfaction . Hal ini dapat diketahui dari nilai signifikansi pada uji F variabel Service Quality sebesar 0,000 atau lebih kecil dari level of significance (α) 0,05. Pengaruh kedua variabel tersebut adalah positif yang berarti semakin tinggi Service Quality maka semakin tinggi juga Student Satisfaction .
Pengaruh positif dan signifikan Service Quality terhadap Student Satisfaction menunjukkan bahwa Student Satisfaction dibentuk melalui upaya Service Quality yang tinggi. Hasil dalam penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Chandra T (2018) yang menemukan bahwa Service Quality adalah variabel input yang sangat penting untuk kompetensi ataupun Student Satisfaction .

## KESIMPULAN
November Vol.9 No. 2 Tahun 2020 https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  diskusi  penelitian  mengenai  pengaruh Service  Quality terhadap Student Satisfaction dapat diambil beberapa kesimpulan, adalah terdapat pengaruh signifikan positif Service Quality terhadap Student Satisfaction pada Mahasiswa Taruna Diploma 3 Politeknik Penerbangan Indonesia Curug.

## DAFTAR PUSTAKA
A. Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. (1985). “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).
Annamdevula, S., & Bellamkonda, R. S. (2016). “The effects of service quality on student loyalty: the mediating role  of  student  satisfaction”.  Journal  of  Service  Management,  11(2),  446–462.  http://doi.org/DOI 10.1108/JM2-04-2014-0031
Annamdevula,  S.,  &  Bellamkonda,  R.  S.  (2016a).  Effect  of  Student  Perceived  Service  Quality  on  Student Satisfaction, Loyalty and Motivation in Indian University. Journal of Service Management, 11(2), 488–517. http://doi.org/10.1108/MBE-09-2016-0047
Chandra T et all. 2018. The Effect of Service Quality on Student Satisfaction and
Student  Loyalty  :  An
Empirical Study. Pekanbaru. Jsser.com. Journal of social studies education research Chandra, T., & Priyono, P. (2015). The Influence of Leadership Styles, Work Environment and Job Satisfaction of Employee  Performance—Studies  in  the  School  of  SMPN  10  Surabaya.  International  Education  Studies, 9(1), 131– 140.
Ghozali,  I.  (2016).  Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23  (Edisi  8).  Cetakan  ke  VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 4. Jakarta: Erlangga. Lupiyadi, (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi   3). Jakarta: Salemba Empat. Ndraha, T. (1997). Budaya Organisasi. Rineka Cipta. Jakarta Priyatno D. (2013). Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate dengan SPSS. Cetakan 1. Yogyakarta: Gava Media. Sarjono, Y. (2007). Faktor- Faktor Strategik Pelayanan Dosendan Dampaknya Terhadap Kepuasan Mahasiswa FKIP
Universitas Muhamadiyah Surakarta Tahun Akademik 2005-2006, Varidika, Vol. 19, No. 1, 2007.
Sopiatin, P. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa, Bogor, Ghalia Indonesia.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. (2012). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikan
Pangsa  Pasar,  Jakarta, Rineke Cipta.
Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi