19 (1) (2024) 17-25

## Teknika
http://journals.usm.ac.id/index.php/teknika
Penerapan Manajemen Mutu sesuai ISO 9001:2015 pada Kontraktor PT. Narendra Putra Dewata
I Wayan Muka 1
1 Fakultas Teknik, Universitas Hindu Indonesia, Indonesia
DOI : 10.26623/teknika.v19i1.8913

## Info Artikel
___________________ Sejarah Artikel:
Disubmit 2024-03-07 Direvisi 2024-03-15 Disetujui 2024-03-28 ___________________ Keywords: Quality Management System, ISO 9001:2015, Clause. __________________

## Abstrak
____________________________________________________________ Kerangka  terstruktur  dari  sistem  manajemen  mutu  dirancang  dengan  cermat  untuk memastikan  terwujudnya  sasaran  dan  sasaran  mutu  yang  telah  ditentukan.  Kajian  ini berfokus pada penerapan manajemen mutu sesuai ISO 9001:2015 dalam konteks proyek Gedung Kantor Kecamatan Payangan, dengan menjelaskan hambatan yang menghambat penerapannya. Investigasi komprehensif dilakukan untuk penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 pada proyek pembangunan Gedung Kantor Kecamatan Payangan, dengan  PT  Narendra  Putra  Dewata  sebagai  kontraktornya.  Dengan  menggunakan metodologi  penelitian  kualitatif,  penilaian  penerapan  ISO  9001:2015  dalam  proyek konstruksi melibatkan wawancara dan kuesioner dengan pemangku kepentingan terkait. Evaluasi  penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  meliputi  audit  dan  skala pengukuran variabel, seperti skala Likert, mulai dari klausul 4 hingga klausul 10. Analisis data  terkait  penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  pada  proyek pembangunan  Gedung  Kantor  Kecamatan  Payangan  diperoleh  rata-rata  persentase penilaian  sebesar  87%  untuk  pasal  4  sampai  dengan  10  dengan  kategori  “sangat  baik” (81% sampai dengan 100%). Kendala yang perlu diperhatikan dalam penerapan sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2015  meliputi  komitmen,  tenaga  kerja,  dokumentasi, kemitraan, metodologi, dan struktur organisasi.

## Abstract
____________________________________________________________ The structured framework of the quality management system is meticulously designed to ensure the realization of predetermined quality objectives and goals. This study focuses on the incorporation of ISO 9001:2015-compliant quality management within the context of the Payangan Sub-District Office Building project, elucidating the impediments hindering its application. A comprehensive investigation was undertaken to apply the ISO 9001:2015 quality  management  system  to  the  construction  project  of  the  Payangan  Sub-District Office Building, with PT Narendra Putra Dewata serving as the contractor. Employing qualitative research methodologies, the assessment of ISO 9001:2015 implementation in construction projects involved interviews and questionnaires with pertinent stakeholders. The  evaluation  of  the  ISO  9001:2015  quality  management  system's  implementation encompassed audits and variable measurement scales, such as the Likert scale, spanning from clause 4 to clause 10. Analysis of the data pertaining to the application of the ISO 9001:2015 quality management system in the construction project of the Payangan Sub- district Office Building revealed an average assessment percentage of 87% for clauses 4 to 10, categorizing it as "very good" (81% to 100%). Noteworthy constraints in implementing the  ISO  9001:2015  quality  management  system  encompass  commitment,  manpower, documentation, partnerships, methodologies, and organizational structure.
 Alamat Korespondensi: E-mail: wayanmuka@unhi.ac.id p-ISSN 1410-4202 e-ISSN 2580-8478

## PENDAHULUAN
Kekhawatiran Menerapkan ISO 9001:2015 memastikan produk dan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi untuk klien, yang mengarah pada berbagai keuntungan bisnis.ISO 9001:2015 menyatakan  bahwa  fungsi  utama  sistem  manajemen  mutu  adalah  sebagai  tindakan  pencegahan. Tindakan  pencegahan  dilakukan  dengan  memasukkan  pemikiran  berbasis  risiko  ke  dalam pengembangan kriteria sistem manajemen mutu. Konsep kualitas pertama kali muncul di Amerika. Awalnya, produsen adalah pihak yang menentukan kualitas karena terbatasnya jumlah produsen dan pilihan yang tersedia bagi konsumen selama tahap awal pengembangan. Paradigma kualitas berubah menjadi  " consumer-oriented "  seiring  dengan berkembangnya persaingan.  Pada  awalnya,  masyarakat Amerika tidak mengakui atau mendengarkan para profesional yang berspesialisasi dalam kualitas. Beberapa dari mereka adalah pelopor dalam memperkenalkan dan mengembangkan konsep kualitas. Sejak tahun 1980, partisipasi mereka dalam manajemen terpadu telah diakui secara global. Di bawah ini adalah deskripsi tokoh-tokoh terkemuka yang telah berkontribusi terhadap kemajuan kualitas dan konsep-konsep yang telah mereka rumuskan [1].
Manajemen  mutu  dalam  sektor  konstruksi  melibatkan  penggabungan  berbagai  pendekatan manajerial, yang bertujuan untuk mengintegrasikan tahapan berbeda dari proses konstruksi ke dalam satu  kesatuan.  Penerapan  sistem  manajemen  mutu  proyek  yang  baik  di  seluruh  proses  konstruksi berfungsi untuk meningkatkan efektivitas manajemen proyek dan pengawasan sumber daya manusia, sehingga memfasilitasi realisasi tujuan yang telah ditentukan. Pemantauan dan pengendalian kualitas yang efektif membutuhkan kepatuhan terhadap standar kualitas yang berfungsi sebagai kriteria dasar untuk  evaluasi.  Oleh  karena  itu,  kualitas  suatu  produk  harus  direncanakan  dengan  cermat sebelumnya.  Ketika  merencanakan  kualitas  produk,  kualitas  produk  harus  difokuskan  pada pemenuhan  preferensi  dan  kebutuhan  konsumen  untuk  memandu  aktivitas  organisasi  dalam mencapai kualitas kerja yang ditentukan.
Standar ISO 9001 menggabungkan siklus Plan, Do, Check, Act (PDCA) untuk menetapkan dan mengoperasikan  sistem  manajemen  mutu  organisasi.  Poerwanto  (2012)  mendefinisikan  proses perencanaan sebagai pengorganisasian integral dari manajemen perusahaan oleh para pemimpinnya, seperti direktur utama dan manajer umum. Selanjutnya, organisasi mengelola distribusi sumber daya penting  yang  diperlukan  untuk  penerapan  sistem  manajemen  mutu  dan  pemenuhan  harapan konsumen.  Sumber  daya  ini  mencakup  namun  tidak  terbatas  pada  personel,  infrastruktur,  mesin, transportasi, komunikasi, dan lingkungan tempat kerja.
Gambar 1. Representasi dan struktur standar manajemen mutu dalam siklus PDCA
Perusahaan konstruksi yang gagal meningkatkan kualitas pekerjaan atau barang mereka akan sulit  bersaing.  Perusahaan  perlu  memahami  dan  menerapkan  Sistem  Manajemen  Mutu  Terpadu (SMM)  untuk  meningkatkan  kualitas  produk  dan  layanan  mereka.  Keberhasilan  perusahaan
diperoleh  dari  peningkatan  kinerjanya  secara  sukses  dan  efisien  melalui  pembentukan  dan pemeliharaan  sistem  manajemen  mutu.  Perusahaan  diharuskan  untuk  melembagakan, mendokumentasikan, melaksanakan, dan mempertahankan sistem manajemen mutu sambil secara konsisten  terlibat  dalam  peningkatan  berkelanjutan  yang  selaras  dengan  standar  global.  Kualitas konstruksi merupakan metrik kinerja yang sangat penting dalam pelaksanaan pembangunan, sehingga memerlukan  penyempurnaan  terus-menerus  agar  selaras  dengan  kebutuhan  masyarakat  dan  tolok ukur internasional [2].
Pada penelitian ini proyek yang digunakan sebagai studi kasus proyek Pembangunan Gedung Kantor  Camat  Payangan  yang  pelaksana  kontraktornya  PT.Narendra  Putra  Dewata.  Adapun Pembangunan  Gedung  Kantor  Camat  Payangan  dikarenakan  pembangunan  ini  digunakan  untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat khususnya dibidang administrasi kependudukan. Tak hanya  itu  pembangunan  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  dalam  setiap  pembangunan kontruksi. Total Quality Management (TQM) merupakan strategi holistik untuk pengawasan kualitas yang  mencakup  setiap  aspek  operasi  kontraktor,  memastikan  keselarasan  dengan  standar  yang ditetapkan oleh pemilik proyek. ISO 9001, sistem manajemen mutu yang berakar pada prinsip-prinsip TQM, membedakan dirinya melalui pelaksanaan yang cermat dan sistematis. Perolehan sertifikasi ISO  9001  menandakan  bukti  nyata,  yang  diakui  secara  internasional,  atas  komitmen  kontraktor terhadap manajemen mutu dalam proses produksinya. Di antara entitas tersertifikasi, PT Narendra Putra Dewata menonjol sebagai perusahaan kontraktor yang telah mengintegrasikan standar ISO ke dalam proyek layanan konstruksinya dengan lancar. Khususnya, ISO 9001 diterapkan secara ketat dalam pelaksanaan konstruksi Gedung Kantor Kecamatan Payangan, sehingga mendorong penelitian ini  untuk  menilai  penerapan  manajemen  mutu  berbasis  ISO  9001:2015  dalam  proyek  konstruksi tersebut di atas.

## METODE
Penelitian  kualitatif  melibatkan  pemilihan  sumber  sampel  data  berdasarkan  perspektif informan  dan  bagaimana  mereka  memandang  dan  menginterpretasikan  pengalaman  mereka. Penelitian ini menggunakan beragam metode pengumpulan data, termasuk namun tidak terbatas pada observasi,  wawancara,  kuesioner,  dokumentasi,  dan  penggabungannya.  Upaya  pengumpulan data dilakukan  dalam setting dan  keadaan  otentik,  terutama  mengandalkan  sumber  dan  metodologi langsung  seperti  observasi  langsung,  wawancara  mendalam,  dan  rekaman  audio.  Secara  khusus, kuesioner dibuat dengan cermat sesuai dengan standar ISO 9001:2015, yang bertujuan untuk menilai sistem manajemen mutu yang berlaku di PT Narendra Putra Dewata.
Responden  dipilih  berdasarkan  tanggung  jawab  dan  pemahaman  mereka  terhadap keseluruhan organisasi, khususnya sistem manajemen mutu di PT Narendra Putra Dewata. Semua peserta  akan  menerima  perlakuan  yang  sama.  Setelah  responden  yang  dituju  selesai  mengisi  data kuesioner, hasil temuan akan diproses untuk analisis data. Pernyataan kuesioner dibuat sesuai dengan standarisasi yang diuraikan dalam ISO 9001:2015. Klausul 4 sampai dengan klausul 10 dipilih dengan total 7 klausul. Hanya ada 7 klausul yang digunakan  sebagai referensi pertanyaan karena klausul 1 sampai  3  dalam  ISO  9001:2015  berfungsi  sebagai  pengantar  penilaian  atau  penerapan  standar. Klausul 1 menjelaskan tentang cakupan, sedangkan klausul 2 menjelaskan tentang terminologi dan makna  yang  digunakan  dalam  ISO  9001:2015.  Pernyataan  diselaraskan  dengan  standar  ISO 9001:2015  dengan  sedikit  modifikasi.  Amandemen  tersebut  berupa  penambahan  pertanyaan  yang disertai dengan penjelasan singkat. Misalnya, dalam klausul 7, yang berkaitan dengan sumber daya, sumber daya yang disebutkan mencakup manusia, infrastruktur, dan lingkungan.
Sampel yang dipilih berfungsi sebagai representasi kuantitas dan karakteristik yang melekat pada  populasi  yang  lebih  luas.  Dalam  situasi  dimana  populasi  sangat  luas,  dan  pemeriksaan komprehensif  terhambat  oleh  keterbatasan  sumber  daya  dan  waktu,  peneliti  dapat  memilih  untuk
menggunakan sampel yang berasal dari populasi. Temuan dan kesimpulan yang diambil dari sampel kemudian diekstrapolasi untuk diterapkan pada seluruh populasi. Purposive sampling muncul sebagai metode di mana sampel sengaja dipilih berdasarkan kriteria tertentu, sehingga menjamin validitasnya sebagai representasi yang tepat dari keseluruhan populasi. Sampel yang digunakan oleh peneliti terdiri dari responden yang terpilih meliputi Direktur Utama PT. Narendra Putra Dewata, Project Manager PT.  Narendra  Putra  Dewata,  Site  Manager  PT.  Narendra  Putra  Dewata,  Pelakasana  Lapangan, Proyek Pembangunan Gedung Kantor Camat Payangan, Pengawas Proyek Pembangunan Gedung Kantor Camat payangan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN GAMBARAN UMUM PROYEK
Kajian  ini  berpusat  pada  inisiatif  pembangunan  Kantor  Kecamatan  Payangan  yang terletak di Desa Semaon, Kecamatan Payangan, Gianyar. Dilaksanakan dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan masyarakat khususnya di bidang administrasi kependudukan, proyek ini berada di bawah kepemilikan Pemerintah Kabupaten Gianyar, bersama dengan PT. Narendra Putra Dewata menjabat sebagai kontraktor yang ditunjuk. Nilai kontrak usaha ini adalah Rp. 6.985.333.922,91. Dimulai pada tanggal 20 Mei dan berakhir pada tanggal 14 Desember 2020, pelaksanaan  proyek  berlangsung  selama  210  hari,  termasuk  masa  pemeliharaan  sejak  serah terima pertama.

## HASIL UJI VALIDITAS
Pemeriksaan  ini  dilakukan  untuk  mengevaluasi  ketepatan  setiap  item  pernyataan  dalam mengukur variabel. Penilaian validitas dalam penelitian ini melibatkan perbandingan skor setiap item pernyataan dengan skor agregat seluruh item. Penilaian validitas menggunakan pendekatan korelasi product-moment Pearson, dengan ambang batas yang ditetapkan pada nilai korelasi melebihi r > 0,3 untuk  menyatakan  suatu  item  pernyataan  valid.  Hasil  uji  validitas  kuesioner  terhadap  variabel- variabel yang diteliti disajikan pada Tabel 1. Analisis hasil 15 responden sebagaimana dirinci pada Tabel 1 menunjukkan bahwa item-item pernyataan mulai dari klausa 4 hingga klausa 10 menunjukkan koefisien korelasi Pearson Product Moment melebihi ambang batas yang ditentukan (r-hitung). Oleh karena itu, item pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini dianggap valid.
Tabel 1.  Hasil uji validitas variabel klausul Variabel Koefisien Korelasi 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keterangan Klausul 4 0.653 0.300 Valid Klausul 5 0.487 0.300 Valid Klausul 6 0.400 0.300 Valid Klausul 7 0.474 0.300 Valid Klausul 8 0.621 0.300 Valid Klausul 9 0.521 0.300 Valid Klausul10 0.594 0.300 Valid
Sumber: Hasil pengolahan data dengan SPSS, 2021.

## HASIL UJI RELIABILITAS
Penilaian reliabilitas dilakukan terhadap item-item pernyataan yang telah diidentifikasi valid. Evaluasi ini melibatkan administrasi instrumen tunggal, dilanjutkan dengan analisis menggunakan teknik alpha Cronbach. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika koefisien reliabilitas yang dihasilkan bernilai  positif  dan  melampaui  ambang  batas  0,6.  Hasilnya,  seperti  disajikan  pada  Tabel  2,
menunjukkan bahwa nilai Cronbach Alpha untuk setiap klausa yang diperiksa melebihi 0,60. Oleh karena itu, berdasarkan analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan untuk mengevaluasi  item  pernyataan  variabel  dari  klausa  4  hingga  klausa  10  dalam  penelitian  ini menunjukkan keandalan. Detail hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2 Hasil uji reliabilitas variabel penelitian.
Variabel Reliability Stastitics 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keterangan klausul 4 0.713 0.600 Reliabel klausul 5 0.682 0.600 Reliabel klausul 6 0.718 0.600 Reliabel klausul 7 0.730 0.600 Reliabel klausul 8 0.644 0.600 Reliabel klausul 9 0.634 0.600 Reliabel klausul 10 0.790 0.600 Reliabel
Sumber: Hasil pengolahan data dengan SPSS 2021

## TABULASI DATA
Hitung % skor rata-rata untuk setiap klausul dengan menjumlahkan persentase skor dari setiap item pernyataan. Rumus yang dapat digunakan adalah sebagai berikut: Jumlah Total Nilai Jumlah Responden X 100%. Pada analisis klausul 4 nilai rata-rata sebagai berikut: = 1287 15 X 100% = 86%. Untuk rata-rata keseluruhan klausul (4 sampai 10). Rata-Rata Keseluruhan Klausul = Jumlah rata−rata klausul 7 X 100%. Rekapitulasi frekuensi masing-masing klausul sesuai tabel 3.
Tabel 3 Rekapitulasi Frekuensi hasil kuesioner penelitian NO Klausul Presentase (%) Keterangan 1 klausul 4 86% Sangat Baik 2 klausul 5 87% Sangat Baik 3 Klausul 6 87% Sangat Baik 4 Klausul 7 87% Sangat Baik 5 Klausul 8 86% Sangat Baik 6 Klausul 9 88% Sangat Baik 7 Klausul 10 88% Sangat Baik Rata Rata 87% Sangat Baik
Sumber: Hasil Analisis Data 2021
Evaluasi  sistem  manajemen  mutu  yang  dilakukan  sesuai  dengan  ISO  9001:2015  mulai  dari klausul  4 hingga  klausul  10,  melibatkan  penggunaan  skala Likert  untuk  pengukuran  variabel,  dan selanjutnya  penghitungan  skor  audit.  Penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  dalam konteks proyek Gedung Kantor Kecamatan Payangan menghasilkan persentase penilaian rata-rata sebesar 87% untuk klausul 4 hingga klausul 10. Hal ini menempatkan kinerja proyek dalam kategori sangat baik yang ditandai dengan dengan kisaran 81% hingga 100%.

## PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU
Gambaran penerapan manajemen mutu pada proyek Gedung Kantor Kecamatan Payangan digambarkan secara grafis pada Gambar 2, berdasarkan data yang disajikan pada Tabel 3. Gambar 2
menggambarkan  bahwa  pelaksanaan  sistem  manajemen  mutu,  khususnya  yang  berkaitan  dengan Klausul  ISO  9001:2015  4  menangani  konteks  organisasi,  memperoleh  skor  terpuji  sebesar  86%. Pencapaian penting ini berkat visi dan tujuan perusahaan yang jelas, ditambah dengan cakupan sistem manajemen mutu yang jelas. Secara signifikan, Klausul 4 selaras dengan fase Rencana dan Lakukan dalam  siklus  PDCA,  yang  mencakup  aktivitas  perencanaan  dan  implementasi  selanjutnya  oleh perusahaan.
Gambar 2. Diagram nilai rata-rata penerapan sistem manajemen mutu
Klausul 5 mendapat skor rata-rata 87% dalam kepemimpinan. Klausul ini mendapat nilai tinggi karena dedikasi yang kuat dari perusahaan terhadap sistem manajemen mutu. Organisasi ini secara konsisten  mematuhi  standar  manajemen  mutu,  seperti  yang  terlihat  dari  komitmen  mereka  untuk selalu mengikuti perkembangan di bidang ini. Selain itu, perusahaan telah mendefinisikan tugas dan wewenang khusus untuk setiap individu di dalam organisasi. Klausul ini merupakan bagian dari ide Plan and Do jika dikaitkan dengan konsep PDCA. Rencana tersebut mencakup uraian tugas terperinci yang dibuat oleh organisasi, serta kebijakan mutu yang diterapkan baik secara internal maupun pada proyek-proyek bangunan. Menerapkan konsep Do dengan menjelaskan secara jelas tugas, tanggung jawab,  dan  wewenang  yang  diuraikan  dalam  dokumen  uraian  tugas  dan  dengan  menerapkan kebijakan mutu yang relevan. Selain itu, para pemimpin perusahaan menjadi teladan yang positif bagi semua karyawan.
Klausul  6  tentang  perencanaan  dengan  nilai  87%.  Pada  proyek  Gedung  Kantor  Camat Payangan nilai yang sangat baik, hal ini dikarenkan penanganan di setiap pekerjaan cukup efisien yang  dimaksud  ketika  direncanakan  pada  pengecoran  kolom,  balok  dan  pelat  lantai,  perusahaan sudah memastikan bahwa truck mixer sudah ada dilapangan untuk mengatasi keterlambatan pada saat akan  melakukan  pengecoran.  Pelaksanaan  pemeliharaan  beton  yang  tepat  sangat  penting  untuk mencegah penyusutan yang berlebihan yang disebabkan oleh hilangnya kelembaban pada cor beton dan  memastikan  kualitas  beton  yang  diinginkan  tercapai.  Klausul  ini  berkaitan  dengan  gagasan Rencana dalam kerangka kerja PCDA, yang secara khusus mengacu pada tindakan persiapan yang dilakukan sebelum pelaksanaan proyek.
Klausul 7 memperoleh tingkat dukungan sebesar 87%, yang menandakan pentingnya hal ini dalam komitmen perusahaan untuk memastikan kinerja sumber daya manusia yang efektif. Selain itu, hal ini memainkan peran penting dalam memandu peningkatan pemahaman karyawan dan pekerja mengenai  standar  dan  tujuan  kualitas.  Namun  demikian,  kriteria  ini  menghadapi  tantangan, khususnya  terkait  dengan  dokumentasi  sistem  manajemen  mutu  yang  tidak  lengkap  di  lapangan. Khususnya,  tidak  adanya  bukti  mengenai  sertifikasi  ISO  9001:2015  di  industri  menunjukkan kurangnya pemenuhan persyaratan klausul ini. Inti dari Klausul 7 selaras dengan konsep " Do it " dalam siklus PDCA, yang menekankan pelaksanaan kegiatan secara praktis.
86% 87% 87% 87% 86% 88% 88% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% klausul 4 klausul 5 Klausul 6 Klausul 7 Klausul 8 Klausul 9 Klausul 10
Klausul 8 berkaitan  dengan prosedur  dengan  nilai  86%.  Penulis  menyatakan bahwa  klausul tersebut  tidak  mencapai  kepatuhan  100%  dikarenakan  beberapa  pekerja  di  lapangan  tidak menggunakan  APD  seperti  K3,  sehingga  menghambat  penerapan  sistem  manajemen  mutu  yang efektif. Kaitannya dengan konsep PDCA adalah pada tahap tindak lanjut (Act) yang mengindikasikan bahwa proses peninjauan ulang dan penyesuaian untuk menyempurnakan implementasi selanjutnya belum dilakukan secara efektif.
Klausul  9  berkaitan  dengan  evaluasi  kinerja  dan  memiliki  skor  rata-rata  88%.  Audit  dan evaluasi rutin perusahaan terhadap proyek konstruksi yang telah selesai membantu mengidentifikasi penundaan  yang  umum  terjadi  dalam  pelaksanaan  tugas,  seperti  yang  dinyatakan  oleh  peneliti. Kegiatan ini memungkinkan penilaian terhadap tindakan yang diambil terkait kinerja karyawan dan organisasi.  Klausul  ini  merupakan  bagian  dari  konsep  pemeriksaan  dalam  siklus  PDCA,  yang melibatkan pemantauan, evaluasi proses terhadap hasil target, dan pelaporan.
Klausul  10,  yang  berkaitan  dengan  perbaikan,  mencapai  skor  rata-rata  87%.  Klausul  ini mendapat nilai tinggi karena organisasi segera mengatasi setiap perbedaan yang muncul dalam proses kerja  di  lapangan.  Konsep  PDCA  melibatkan  tindakan  tindak  lanjut  di  mana  peninjauan  dan modifikasi tindakan diimplementasikan secara efektif untuk meningkatkan proses di lapangan.

## FAKTOR-FAKTOR KENDALA PENERAPAN ISO 9001:2015 PADA PT. NARENDRA PUTRA DEWATA
Berdasarkan hasil focus group discussion (FGD) dengan para ahli diantaranya: direktur utama, site manager , pelaksana dan pengawas proyek Gedung Kantor Camat Payangan sehubungan dengan kendala penerapan sistem manajemen mutu pada proyek Gedung Kantor Camat Payangan tidak ada kendala yang signifikan berdasarkan pernyataan responden. Kontraktor PT. Narendra Putra Dewata sudah  mengerjakan  proyek  sesuai  dengan  spesifikasi  dalam  kontrak  yang  sudah  disepakati, pelaksanaannya  sudah  sesuai  dengan  setandar  operasional  prosedur  (SOP),  tetapi  tidak  tersedia catatan hasil pemeriksaan mutu berkala pada proyek yang dikerjakan. Tetapi ada beberapa faktor- faktor  kendala  yang  teridentifikasi  dalam  pekerjaan  dari  berbagai  aspek  penerapannya  sehingga diperlukan cara penanggulangan secara efektif seperti:
Tabel 4. Kendala penerapan sistem manajemen mutu pada ISO 9001:2015
No Kendala Penanggulangan 1 Komitmen • Komitmen Pimpinan
• Komitmen yang  belum ditindak lanjuti dengan program kerja
• monitoring terhadap program kerja sering tidak konsisten
• Evaluasi terhadap hasil monitoring
• Pimpinan  membuat  sistem  alur informasi  yang  dimasukan  dalam prosedur management perusahan.
• Tindak lanjut komitment pimpinana  dijadikan  salah  satu fokus  dalam  daftar  pemeriksaan mutu intern.
• Pimpinan wajib memberikan dukungan  kepada  semua  anggota perusahaan dalam melakukan monitoring  program  tindak  lanjut atas komitmen tersebut
2 • Tenaga Kerja
• Masih  ada  tenaga  kerja  yang  tidak  mau menggunakan K3
• Masih  kurang  disiplin  dalam  kebersihan  di proyek • Keterbukaan dalam hubungan industri yang serasi dan harmonis.
• Menjamin  kesinambungan  para tenaga kerja.
No Kendala Penanggulangan 3 Membuat Laporan • Kontraktor akan terjebak pada pekerjaan tulis menulis yang sangat menyita waktu, sehingga bobot penerapannya justru berkurang.
• Dokumentasi  menjadi  berlebihan  dan  record yang harus dibuat sangat banyak. • Menetapkan cara penyusunan prosedur yang praktis dan efektif.
• Menetapkan cara penyusunan instruksi kerja.
• Proses  kerja  yang  sudah  memiliki SOP  tidak  perlu  dibuat  prosedur atau instruksi kerjanya. 4 Mitra kerja
• Pihak  terkait  tidak  memiliki  prosedur  proyek dari sistem manajemen mutu yang sama
• Pemeriksaan  sistem  manajemen  mutu  yang harus dilakukan pada tahap incoming, inprocess , dan outgoing ada  kemungkinan  hanya dilaksanakan pada saat akhir pekerjaan saja.
• Proyek yang sub kontraktor dan suplier belum menerapakaan sistem manajemen mutu
• Pengendalian mutu yang dilakukan oleh pemilik  proyek  dan konsultan pengawas berbeda, maka kontraktor harus  dapat  mengintergrasikan  hal itu  dalam  sistem  manajemen  mutu ISO 9001.
• Supplier yang dipilih masuk dalam daftar  terseleksi  minimal  sudah dilatih.
5 Metode kerja
• Ada planning sambil jalan (planning as we go).
• Masih  ada  anggota  diproyek  yang  tidak disiplin.
• Kesulitan pengawasan pada tenaga kerja
• Memperkuat internal control dalam tim proyek
• Meningkatkan efektifitas audit.
• Komitment  yang  tinggi  dari manajemen perusahaan.
• Komitmen  dari  semua  anggota perusahaan.
6 Organisasi Perusahaan
• Struktur  organisasi  belum  mencantumkan tanggung  jawab  mutu  bagi  masing-masing fungsi
• Sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  hal yang  baru  bagi  kontraktor  yang  mulai menerapkannya.
• Perubahan  perilaku  seluruh  karyawan  secara serentak tidak mudah dilaksanakan • Dibentuk task force yang bertanggung jawab atas terlakasananya  sistem  manajemen mutu ISO 9001:2015 di setiap unik kerja.
• Dibentuknya  manajemen  mutu yang  indenpenden  dan  mampu berfungsi  sebagai  fasiliator  dalam menuju organisasi perusahaan yang ideal.

## SIMPULAN
Setelah  menganalisis  data  penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  pada  proyek pembangunan Gedung Kantor Kecamatan Payangan oleh kontraktor PT Narendra Putra Dewata, diperoleh temuan sebagai berikut: Kontraktor menunjukkan tingkat kepatuhan rata-rata sebesar 87%, mengkategorikannya  dalam  rentang  “sangat  baik”  (81% -100%).  Dari  berbagai  klausul  sistem manajemen mutu yang selaras dengan ISO 9001:2015, masing-masing klausul melampaui ambang batas  80%  pada  proyek  Gedung  Kantor  Kecamatan  Payangan.  Yang  patut  mendapat  perhatian khusus  adalah  nilai-nilai  tinggi  yang  dicapai  pada  klausul  9  (evaluasi  kinerja),  10  (perbaikan),  5 (kepemimpinan), 6 (perencanaan), 7 (dukungan), 4 (konteks organisasi), dan 8 (operasional), yang berkisar antara 86 % hingga 88%. Pernyataan responden menunjukkan bahwa tidak ada hambatan besar  dalam  menerapkan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  pada  proyek  Gedung  Kantor Kecamatan  Payangan.  Beberapa  masalah  yang  membatasi  telah  diamati  dalam penelitian  ini  dari berbagai  bagian  penggunaannya,  termasuk:  Komitmen  yang  tidak  terpenuhi  tanpa  program  kerja
yang sesuai dapat membuat kontraktor terjerat dalam tugas-tugas yang memakan waktu, sehingga mengurangi  efektivitas  penerapannya.  Sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  memberikan tantangan baru bagi para kontraktor. Beberapa anggota proyek kurang disiplin, dan beberapa pekerja menolak  untuk  menggunakan  alat  pengaman  (K3).  Hal  ini  mengakibatkan  tantangan  dalam mengawasi tenaga kerja dan menghambat pencapaian hasil yang optimal.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Armistead C and Machin, S, 1997, “Implications of business process management for operations management,” International Journal of Operations & Production Management, p. 886 -898
[2] Baldauff  et  al,  2001,  “Examining  Business  Strategy,  Sales  Management  and  Salespersin Antecedents  of  Sales  Organization  Effectiveness,  Journal  of  Personal  Selling  &  Sales Management, p. 109-122
[3] Benito, J. Gonzales et al, 1999, “Business Process Reengineering to Total Quality Management,” Business Process Management Journal, p. 345-358
[4] Crismanto, Y. & Noya, S. 2018. Analisis Kesenjangan Terhadap Penerapan Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2015 Pada Cv. Tirta Mangkok Merah. Jurnal Kurawal Teknologi, Informasi, dan Industri , 1(2)
[5] Putra, M. F., dkk. 2021. Pelatihan Awareness Iso 9001:2015 Di Pt Citra Abadi Sejati. Pro Bono Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat;
[6] Patterson, Malcolm G, Michael A. West, dan Toby D. Wall, 2004, Integrated Manufacturing, Empowerment, and Company Performance, Journal of Organizational Behavior, Vol.25
[7] Ramadhany, FF & Supriono. (2017). Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001- 2015  Dalam  Menunjang  Pemasaran  (Studi  pada  PT  Tritama  Bina  Karya  Malang).  Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya Malang (JAB) 53(1)
[8] Seaker  R  and  Waller,  A.W,  1996,  “Brainstorming  :  the  Common  Thread  in  TQM, Empowerment, Reengineering and Continuous Improvement”, International Journal Quality, p. 24-31
[9] Sethi,  Rajesh,  2000,  “New  Product  Quality  and  Product  Development  Teams”,  Journal  of Marketing, Vol. 64, April, pp. 1-14
[10] Schmidt,  Warren  H  dan  Jerome  P.  Finnigan,  1993,  TQManager;  A  Practical  Guide  for Managing in a Total Quality Organisation, Jossey-Bass Publisher San Fransisco
[11] Tjiptono, Fandy, 1995, Total Quality Management, ANDI, Yoyakarta
[12] Varey,  Richard  J,  1999,  “Internal  Marketing:  a  review  and  some  interdisciplinary  research challenges”, International Journal of Service Industry Management, p. 40 - 63
[13] Wicaksono,  S.  P.,  &  Wacono,  S.  2021.  Analisis  Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:2015  Terhadap  Kinerja  Biaya  Mutu  Pada  Proyek  UIN  Sulthan  Thaha  Saifudin  Jambi. Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil 18(1)
[14] Wibisono dan Hadiwiardjo, B.H. 1996. Memasuki pasar internasional dengan ISO 9000 sistem manajemen mutu. Jakarta: Ghalia Indonesia