

## PENGARUH E -WOM DAN TALENT COMMUNICATOR FEMALE DAILY DUDES TERHADAP BRAND IMAGE
1 Elvira Maharani; 2 Anindita Lintangdesi
1&2 Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Interstudi, Jakarta
Email : 1 elvramz99@gmail.com;
2 lintangdesi@gmail.com
Diterima: 05-01-2021 Disetujui: 17-07-2021 Diterbitkan: 14-08-2021

## Abstrak
Munculnya internet dan media sosial menghubungkan khalayak kepada era digital. Teknologi  yang  maju  ini  membantu  khalayak  untuk  mendapatkan  informasi  tanpa batas ruang dan frekuensi. Adapun salah satu cara agar berlangsungnya komunikasi melalui  internet  dengan electronic  word  of  mouth menyelusuri  media  sosial  yang akan disampaikan melalui seorang talent communicator yaitu Female Daily Dudes yang dapat menciptakan brand image pada setiap khalayak yang mendapatkan in- formasinya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap brand image , pengaruh talent communicator terhadap brand im- age ,  dan  pengaruh electronic  word  of  mouth dan talent  communicator FD  Dudes terhadap brand image . Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, menggunakan  Teknik  analisis  regresi  linear  berganda  dan  pengumpulan  data  dil- akukan  dengan  menyebar  kuesioner  kepada  100  sampel  subscribers Female  Daily Network  selama  satu  bulan  di  bulan  Oktober  2020.  Hasilnya  adalah:  1) electronic word of mouth dapat berpengaruh positif signifikan terhadap brand image ; 2) talent communicator berpengaruh positif signifikan terhadap brand image ; 3) electronic word  of  mouth dan talent  communicator berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand image .
Kata  Kunci: Electronic  word  of  mouth , Brand  image ,  Female  Daily, Talent communicator

## Abstract
The  advent  of  the  internet  and  social  media  connected  audiences  to  the  digital  age. This advanced technology helps audiences to get information without the boundaries of space and frequency. There is one way to make communication through the internet with electronic word of mouth through social media which will be conveyed through a talent communicator  , namely Female Daily Dudes, who can create a brand image for every audience who gets the information. The purpose of this study was to determine the effect of electronic word of mouth on brand image, the influence of talent commu- nicator      on  brand  image,  and  the  influence  of  electronic  word  of  mouth  and  talent communicator   of FD Dudes on brand image. This research method uses a quantitative approach,  uses  multiple  linear  regression  analysis  techniques  and  data  collection  is carried  out  by  distributing  questionnaires  to  100  samples  of  Female  Daily  Network subscribers  for  one  month  in  October  2020.  The  results  are:  1)  electronic  word  of mouth can have a significant positive effect on brand image; 2) talent communicator
has a significant positive effect on brand image; 3) electronic word of mouth and talent communicator   have a significant positive effect on brand image.
Keywords: Electronic  word  of  mouth,  Brand  image,  Female  Daily,  Talent communicator

## PENDAHULUAN
Dalam bidang komunikasi, kekuatan dari internet mendukung perkembangan teknologi digital,  yang  juga  membawa  perubahan  serta  pengaruh  yang  luar  biasa.  Dengan  perkem- bangan  teknologi  digital  yang  telah  mewujudkan  berbagai  jenis  media  komunikasi,  baik komunikasi dari luar angkasa dan kemiliteran yang tidak mudah, sampai pada telepon geng- gam  yang  digunakan  kehidupan  manusia  dalam  keseharian  nya,  baik  untuk  melakukan kegiatan sosial seperti menanyakan kabar kepada kerabat, maupun untuk berbisnis. (Anwar & Rusmana, 2017)
Adanya  kemajuan  teknologi  dan  informasi  yang  selalu  bertumbuh  dengan  untuk menuruti  kemajuan  lingkungan  khalayak,  yang  akan  mengarah  dengan  efektivitas  dan efisiensi sebuah kebutuhan manusia. Tanggung jawab khalayak yang mengarah pada media untuk  memberhasilkan  tanggung  jawab  berbagai  pekerjaan  yaitu  menulis,  membaca,  mem- buat  rekaman  gambar  ataupun  suara  yang  akan  disampaikan secara  elektronik  dengan  be- berapa aplikasi, yang nantinya akan diakses melalui internet. Adapun media sosial yang dapat dicakup melalui jarak jauh dan mudah digunakan dan didapati oleh khalayak satu sama lain secara luas. (Fadila et al., 2021)
Istilah media sosial, sebuah perangkat baru media online untuk menghubungkan manu- sia  kepada  era  digital.  Dengan  menggunakan  media  sosial  yang  sederhana  dan  cangkupan luas  di  hampir  sebagian  besar  kehidupan  manusia  mempunyai  dampak  besar,  yang  positif dalam mendukung sekalipun negatif yang bahkan tidak merusak, melainkan bisa mengham- bat individu atau kelompok pada kehidupan. (Anwar & Rusmana, 2017)
Kemampuan media sosial untuk memperluas suatu informasi dengan cepat pada jarin- gan  yang  luas,  ketika  informasi  meluas,  yang  memiliki  informasi  dan  menempatkan  dalam jaringan  (posting)  tidak  dapat  menarik  kembali  dari  anggota  jaringan  yang  menerimanya. (Anwar & Rusmana, 2017)
Dari  teknologi  digital  ini  dapat  memunculkan  dampak  yang  beragam  dari  masyarakat terkini. Hanya saja di Indonesia, terutama dari teknologi digital dampaknya belum signifikan dalam  rangka  pemberdayaan  masyarakat.  Perkembangan  internet  semakin  melaju  cepat dengan  kemajuan  teknologi  komunikasi  dan  informasi  pada  era  digital  sekarang  ini.  (Rah- mawan et al., 2019)
Individu  atau  kelompok  yang  terhubung  internet  dari  dalam  rumah  maupun  berbagai tempat lainnya, melalui perangkat lainnya, milik sendiri atau tidak merupakan pengguna in- ternet. Tidak ada batasan waktu atau sudah berapa lama menjadi pengguna internet, dan tid- ak ada batasan frekuensi pengguna internet. Data yang didapat dari Asosiasi Penyelenggara Jasa  Internet  Indonesia  termuat  171.17  juta  jiwa  dari  total  populasi  penduduk  Indonesia. (APJII, 2019)
Pemakai internet baik individu akan terhubung internet melalui berbagai tempat dengan perangkat yang dimiliki atau dipinjam dari perangkat lain. Dari konteks kemajuan teknologi, media digital yang menjadi informasi tanpa batas ruang dan batasan frekuensi bagi pengguna internet di Indonesia. (APJII, 2019)
Pesatnya  kemajuan  teknologi  digital  ini  membuat  persaingan  industri  kreatif  (content creator) di Indonesia semakin ketat, yang membuat individu tidak memiliki batasan kreativi- tas dan dibebaskan membuat suatu informasi dalam kemasan yang menarik.
Content  creator  merupakan profesi  di  era  perkembangan  dunia digital.  Profesi  dengan tugas menghasilkan sebuah konten berupa, artikel, gambar, video, ataupun suara dari materi yang digabungkan. Konten yang dibuat oleh seorang content creator untuk ruang media digi- tal,  seperti  YouTube,  Snapchat,  Instagram,  WordPress,  Blogger,  dll.  Diantaranya  sebagian peran yang mengharuskan seorang content creator melakukan tugasnya yaitu membuat kon- sep yang  berupa  ide,  data dan  riset  untuk  menciptakan  sebuah  konten yang di  peruntukan khalayak  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  yang  diinginkan.  Kegiatan  memasarkan, mengedukasi,  menghibur,  memberikan  informasi,  dan  mengevaluasi  konten  yang  dita- yangkan merupakan bagian dari memenuhi tujuan dari terciptanya sebuah konten. (Billion- aire Coach, 2018)
Penelitian  Terdahulu  dalam  penelitian  ini  memiliki  kegiatan  lain  yang  dilakukan  oleh seorang talent creator dalam hal ini juga berperan sebagai public relations perusahaan ada- lah memberikan product knowledge. Product knowledge atau pengetahuan tentang produk yang dituju itu membuat suatu kumpulan berupa informasi, pengukuran, pengetahuan atau sebuah  persepsi  yang  mencakup  informasi  sebuah  produk  secara  spesifik  yang  diberikan oleh  seorang talent  communicator dapat  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap electronic  word  of  mouth dan talent  communicator terhadap brand  image .  (Kusuma  & Un- tarini, 2014)
Salah  satu  content  creator  yang  diketahui  yaitu  Female  Daily  Network.  Pada  awalnya Female Daily Network membentuk perusahaan digital berbasis komunitas di Indonesia yang berfokus  pada  kecantikan.  Female  Daily  Network  memiliki  website  yаng  bernаmа www.femаledаily.com.  Website  Female  Daily  Network  memuat  review  produk  dan  diskusi tentang produk.
Data yang didapat langsung dari website Female Daily Network tahun 2017, Female Dai- ly Network memiliki 7,8 jutа pengunjung setiаp bulаnnyа. Bukti dari penghitungan pengguna internet pengikut website Female Daily Network yang meningkat membuktikan ketertarikan pembаhаsаn yаng berfokus pаdа wаnitа dаri Female Daily Network. (Vizzya dan Afriyanty, 2017)
Female Daily merupakan sebuah konten beauty forum di Indonesia. Tercatat juga lewat http://reviewa.femaledaily.com/ halaman tersebut mempunyai lebih dari 10.000 review ten- tang produk perawatan dan kecantikan dan diduduki oleh lebih dari 230 ribu anggota.
Review  Female  Daily  merupakan  akar  informasi  yang  penting  bagi  pengguna  produk kosmetik sebelum mengambil keputusan untuk produk perawatan atau kosmetik yang akan dibeli diantara berbagai macam pilihan yang tersedia. Akan tetapi karena banyaknya infor- masi,  hampir  tidak  mungkin  bagi  khalayak  untuk  membaca  semua  forum  yang  ada  dan menemukan informasi yang mereka cari. Demi itu dalam penelitian ini akan dilakukan pred- iksi rating. (Oktaviana, dkk, 2019)
Female  Daily  Network  memiliki  situs  web  yang  mencantumkan,  antara  lain  keinginan dan keperluan yang berisi tentang kecantikan, berupa ulasan  produk, kiat dan trik, penge- tahuan dari ahli dan konsumen, tutorial kecantikan, diskusi, dan workshop kecantikan. Ada- pun halaman ulasan khusus yang dibuat untuk berbagi pendapat dan menemukan solusi un- tuk pengunjung website Female Daily Network.
Dengan banyaknya produk dan merek kecantikan, akan ada banyak informasi yang dapat membantu khalayak membuat sebuah keputusan serta membuat sebuah alasan khusus dan
emosi pribadinya sehingga persepsi khalayak menjadi penting. Adapun halaman ulasan khu- sus yang dibuat untuk berbagi pendapat dan menemukan solusi untuk pengunjung website Female Daily Network.
Di dalam female daily network terdapat 7,5 juta tampilan halaman / bulan, 18.000 utas forum, 4,5 juta posting forum, 450 anggota terdaftar baru / hari, 10 moderator, 500 merek kecantikan, dan 37 acara komunitas tercatat di tahun 2015. (femaledaily.com)
Female  Daily  Network  dibuat  untuk  berbagi  pengalaman,  terhubung  dengan  anggota lain,  dan  berinteraksi  dengan  ribuan  khalayak  lain.  Female  Daily  Network  bertujuan  untuk memberikan  solusi  untuk  masalah  khalayak,  untuk  memberi  rekomendasi  produk,  untuk membantu khalayak membuat keputusan pembelian yang terinformasi, untuk merasa terin- spirasi dan berbagi pengetahuan dan pengalaman mereka. Female Daily Network pada awal- nya  bertujuan  untuk  menjadi  tempat  yang  menghubungkan  wanita  di  setiap  kehidupan mereka.  Munculnya  “FD  Dudes”  pada  Female  Daily  Network  bukan  hanya  membantu  dan menghubungkan  wanita,  tetapi  sosok  laki-laki  juga  dimanfaatkan  dan  membantu  membuat sebuah keputusan dan menginspirasi kaumnya.
FD  Dudes  telah  hadir  sejak  4,5  tahun  lalu  di  Female  Daily  dan  memulai  konten  per- tamanya di YouTube Female Daily yaitu “FD Dudes tebak harga make up”. Tugas FD Dudes di Female  Daily  sebenarnya  banyak  tetapi  FD  Dudes  adalah  sebutan  bagi  team  member  atau pegawai  di  kantor  Female  Daily  yang  juga  masuk  ke  YouTube  Female  Daily  sebagai talent communicator untuk  content  dengan  ide  baru  untuk  khalayak  setiap  minggu  nya.  Female Daily  melahirkan  sosok  FD  Dudes  dengan  alasan  utama  untuk  mengangkat  mengenai  pan- dangan laki-laki terhadap beauty industry, jadi tidak hanya dari sisi wanita. Penyampaian FD Dudes sebagai talent communicator dengan content yang biasanya dibawakan merupakan content  organic  yang  diharapkan dapat  menghibur  sekaligus  memberikan  pemahaman  ter- hadap khalayak mengenai beauty industry dari sisi laki-laki.
Dari  arti  kata  talent  sendiri  yaitu  bakat,  dan  communicator  yaitu  suatu  penghubung. Orang  yang  membantu  menyampaikan  sebuah  informasi  atau  menyampaikan  pesan  bisa disebut Talent communicator . Talent communicator juga membantu mempromosikan suatu produk  dalam  minat  khalayak,  karena  penyampaian yang  efektif  membawa pengaruh  pada khalayak.
Tidak hanya komunikasi dengan bertatap muka, tetapi perkembangan teknologi internet yang tidak terbatas telah menjadi electronic word of mouth (Samuel &Lianto, 2014) Penelitian juga  memberitahukan  bahwa  strategi  komunikasi electronic  word  of  mouth dapat  mem- berikan pengaruh bagi berbagai sumber komunikasi. (Adriyati & Indriani, 2017)
Ada dampak bermakna guna calon konsumen electronic word of mouth karena sebelum melakukan pembelian mereka  telah  mendapatkan  ilmu  atas  produk  yang  akan dibeli,  serta memudahkan  mereka  dengan  memanfaatkan  informasi  visual  terhadap  manfaat  produk. (Adriyati & Indriani, 2017)
Electronic  word  of  mouth mempunyai  dampak  yang  bermakna  bagi brand  image serta mengarah pada minat beli di industri, karena juga menimbulkan kesadaran dan kepercayaan khalayak sebagai dalil minat khalayak dalam mengambil sebuah keputusan.
Dengan kata lain penelitian ini berfokus pada electronic word of mouth dan talent com- municator FD Dudes terhadap brand image . Dari munculnya “FD Dudes” pada Female Daily Network ini dengan alasan untuk mendapat pandangan dari sosok laki – laki sehingga dapat membentuk persepsi membantu membuat keputusan dan menginspirasi kaumnya

Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh electronic word of mouth dan talent communicator FD Dudes terhadap brand im- age .
Remaja selalu menjadi bahan kajian yang menarik bagi para peneliti. Salah satunya ada- lah kajian komunikasi dalam konteks penggunaan internet. Penggunaan internet di kalangan remaja tidak perlu diragukan lagi. APJII mencatat bahwa remaja merupakan pengguna inter- net terbesar kedua di Indonesia (APJII, 2017). Salah satu faktor yang menyebabkan banyak- nya  remaja  yang  menggunakan  internet  adalah  kecepatan  adopsi  yang  mereka  lakukan (Prensky, 2001).
Remaja  selalu  tertarik  untuk  mencoba  sesuatu  yang  baru  khususnya  bila  berkaitan dengan teknologi. Hal tersebut karena remaja sudah terbiasa menggunakan atau memanfaat- kan  teknologi  dan  internet  semenjak  kecil  sehingga  mereka  biasa  dikenal  dengan  generasi “digital native”  (Prensky,  2001).  Ada  dua pandangan  dalam  mendefinisikan generasi digital native.
Pandangan  pertama  mendefinisikan  generasi  digital  native  berdasarkan  kategori  usia atau tahun lahir (Helsper & Eynon, 2010). Salah satu contohnya adalah Prensky (2001) yang berpendapat  bahwa  digital  native  adalah  generasi  yang  lahir  setelah  tahun  1980.  Namun, Helsper & Eynon (2010) menyebutkan bahwa usia saja tidak dapat mengklasifikasikan indi- vidu  ke  dalam  generasi digital  native  atau  tidak.  Lebih  lanjut,  mereka  menyebutkan  bahwa ada faktor lain yang dapat mempengaruhi seperti gender, pendidikan, pengalaman, frekuensi aktivitas  online  (breadth  of  use),  dan  lain-lain.  Hal  senada  juga  diungkapkan  oleh  UNICEF (2011) yang menyebutkan bahwa digital native tidak bisa hanya didefinisikan berdasarkan usia. Akan tetapi, digital native lebih baik didefinisikan dari pengalaman berinteraksi dengan teknologi. Definisi yang ditawarkan oleh Helsper & Eynon (2010) dan UNICEF (2011) meru- pakan pandangan kedua dari kriteria generasi digital natives.
Pendapat yang diutarakan oleh Helsper & Eynon (2010) dan UNICEF (2011) sangat rele- van  dengan  kondisi  remaja  saat  ini.  Meskipun  semua  remaja  dikategorikan  digital  natives tetapi tetap terdapat perbedaan kemahiran dalam menggunakan teknologi tersebut  (Limilia & Aristi, 2017; J. Van Dijk & Hacker, 2003). Sehingga, tidak semua remaja dapat dikategorikan sebagai digital natives.
Perbedaan  tersebut  mendorong  munculnya  konsep  baru  yang  dikenal  dengan  istilah kesenjangan  digital.  Pada  awal  kemunculannya,  kesenjangan  digital  berfokus  pada  ketid- aksetaraan  informasi  yang  dimiliki  oleh  masyarakat  (J.  A.  G.  M.  Van  Dijk,  2006).  Van  Dijk (2006) mengungkapkan seiring pertumbuhan teknologi, konsep kesenjangan digital berubah menjadi ketidaksetaraan dalam kepemilikan dan menggunakan media baru.
Kesenjangan  digital  disebabkan  oleh  berbagai  macam  faktor  seperti  pendapatan,  pen- didikan, geografis, penyedia jasa telekomunikasi, pemahaman tentang manfaat internet, gen- der, dan lain-lain (Andreasson, 2015; Parks, 2013; Rahman & Quaddus, 2012; J. Van Dijk & Hacker, 2003). Masing-masing faktor menimbulkan kesenjangan digital yang berbeda-beda. Pertama,  penduduk  dengan  pendapatan  yang  lebih  tinggi  cenderung  akan  memiliki  akses yang lebih besar kepada teknologi dan internet.
Di  Amerika,  penduduk  berpendapatan  tinggi  memiliki  akses  yang  lebih  tinggi  kepada teknologi dan internet (National Telecommunictions and Information Administration, 2001). Hal yang sama juga berlaku kepada pendidikan dan geografi. Penduduk dengan pendidikan yang lebih tinggi dan tinggal di daerah urban akan cenderung memiliki akses yang lebih ting- gi kepada teknologi dan internet. Fenomena yang sama juga dapat ditemukan di Indonesia.
Penterasi  internet  terbesar  berasal  dari  penduduk  yang  berpendidikan  tinggi  (sarjana  dan magister), pendapatan tinggi (SES A dan B), dan tinggal diperkotaan (APJII, 2017).
Insfratuktur  yang  tidak  merata  juga  dapat  menimbulkan  kesenjangan  digital.  Daerah yang  memiliki  infrastruktur  lengkap  dan  memiliki  penyedia  layanan  provider  yang  banyak akan  cenderung  memiliki  penetrasi  teknologi  dan  internet  yang  lebih  tinggi  (Parks,  2013). Hal  tersebut  karena  masyarakat  tidak  perlu  membayar  mahal  untuk  dapat  mengakses teknologi dan internet. Faktor ini mendorong terciptanya kesenjangan digital di antara nega- ra maju dan negara berkembang. Kesenjangan ini biasa dikenal dengan kesenjangan di level makro  (J.  A.  G.  M.  Van  Dijk,  2012).  Faktor  lain  yang  tak  kalah  penting  dalam  menciptakan kesenjangan  digital  adalah  pengetahuan.  Masyarakat  yang  memiliki  pengetahuan  tentang manfaat  internet  akan  cenderung  memanfaatkannya  untuk  kebutuhan  sehari-hari  (Parks, 2013).
Pendapat berbeda diungkapkan oleh Latimer (2001) yang mengungkapkan bahwa sejat- inya  kesenjangan  sosial  adalah  pemicu  utama  terjadinya  kesenjangan  digital  (Cooper  & Weaver, 2003). Hal tersebut karena faktor-faktor yang telah penulis jelaskan di atas merupa- kan faktor-faktor yang juga dapat menyebabkan kesenjangan sosial seperti perbedaan akses ke pendidikan, kesehatan, dan lain-lain. Van Dijk (2006) juga mengungkapkan bahwa kesen- jangan di dalam digital juga menggunakan konsep kesenjangan sosial yang dulu diperkenal- kan oleh Karl Max dan Weber.
Permasalahan kesenjangan digital di Indonesia dapat dikategorikan cukup besar. Hal ini terlihat dari gap yang cukup besar antara yang mengakses internet dan yang tidak baik dari kategori  usia,  gender,  pendidikan,  geografis,  dan  pendapatan.  Oleh  karena  itu,  pemerintah mencoba  mengatasinya  dengan  mengeluarkan  kebijakan  mempercepat  penetrasi  i n- ternet  diseluruh  indosia  melalui  program  bertajuk  IDN  (Indonesia  Digital  Network). Program  IDN  merupakan  program  krjasama  pemerintah  dengan  PT  Telekomunikasi Indonesia  dalam  rangka  mewujudkan  MP3EI  (Masterplan  Percepatan  dan  Perluasan  Pem- bangunan Ekonomi Indonesia) 2011-2025.
Penulis melihat bahwa solusi yang ditawarkan pemerintah hanya dapat menyelesaikan tahapan  pertama  dari  kesenjangan  digital.  Padahal,  dewasa  ini,  kesenjangan  digital  sudah sampai pada tingkatan ke lima. Millard (2015) menyebutkan bahwa ada lima tingkatan dari kesenjangan digital yaitu: (1) akses; (2) karakteristik sosioekonomi pengguna; (3) keterampi- lan dan motivasi pengguna; (4) manfaat; (5) partisipasi pengguna (Andreasson, 2015).
Kebijakan yang diambil pemerintah mungkin data menyelesaikan kasus kesenjangan an- tara  daerah  di  barat  dan  timur.  Akan  tetapi,  pemerintah  sebaiknya  juga  tidak  melupakan bahwa kesenjangan digital juga hadir dalam bentuk lain. Salah satu contohnya adalah kesen- jangan  dalam  bentuk  keterampilan  yang  muncul  antar  remaja  di  kota  besar.  Berdasarkan pengamatan  awal,  peneliti  menemukan  bahwa  rata-rata  remaja  memiliki  keterampilan  dan motivasi yang berbeda dalam mengakses internet. Perbedaan tersebut cukup signifikan un- tuk menciptakan kesenjangan digital.
Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk mengkaji bagaimanakah bentuk kesenjangan dig- ital (keterampilan dan motivasi) antar remaja. Penelitian ini sangat penting dilakukan meng- ingat karena penelitian kesenjangan digital di Indonesia sebagian besar hanya sampai pada tataran akses dan sosioekonomi pengguna. Penelitian terkait keterampilan, motivasi, manfaat dan partisipasi pengguna masih sangat jarang dilakukan.

## KERANGKA TEORI

## Marketing Public Relations
Seorang public relations memiliki peran marketing akan melakukan peran marketingnya untuk  mendapatkan  respon  dan  keyakinan  dari  khalayak,  karena  yang  seharusnya  dibuat oleh  perusahaan  yang  akan  mengarah  kepada brand  image .  Peran  yang  dilakukan  seorang Public relations tersebut untuk dapat disampaikannya informasi suatu produk dari suatu pe- rusahaan  untuk  khalayaknya.  Dengan  ini  proses,  perancangan,  realisasi,  dan  pertimbangan setiap program untuk kepuasan khalayak menjadi poin dari marketing public relations.
Disampaikan  dengan  Peter  Ride  &  A.  Dewdney  ialah  media  baru  tidak  membatasi berbagai  macam  ide  yang  disampaikan  oleh  seseorang  dengan  caranya  sendiri  yang  lebih menarik dan menyanggah. Yang menjelaskan yaitu media baru yang memberi kebebasan un- tuk berbagai ide, perasaan dan pengalaman dari orang yang menyampaikan dengan keterli- batan dirinya akan memberi komunikasi yang baru, berbeda dan lebih menantang. Adapun ciri  umum  media  baru  yaitu  Individualisasi  yang  mengarah  pada  peluang  seseorang  yang lebih  bagi  pengguna  internet  dalam  mengontrol  informasi  yang  dibutuhkannya.  Dan  Inter- aktivitas yaitu kemampuan menyampaikan kembali suatu hal pada penggunanya, atau biasa disebut sebagai feedback atau dua arah.  (Fadila et al., 2021)
Marketing  public  relations  adalah  sebuah  proses  perancangan,  realisasi,  dan  pertim- bangan  setiap  program  yang  akan  mewujudkan  sebuah  kepuasan  khalayak  dengan  cara mengkomunikasikan suatu informasi dari perusahaan atas brand image yang mengarah pada beberapa  produk.  Marketing  public  relations  akan  dijembatani  melalui  publikasi,  pember- itaan, ataupun media identitas. (Kotler dan Keller, 2006)
Dengan  adanya  sarana  tersebut,  yang  dituju  oleh  marketing  public  relations  adalah menopang  nama  perusahaan,  mendukung  suatu  nama  produk,  serta  melengkapi  promosi agar  informasi  yang  ingin    disampaikan  untuk    khalayak  bisa  meluas  eksistensinya,  karena akan  bisa  menggerakan  antusias  khalayak  sehingga    memunculkan brand  image yang  baik untuk suatu produk maupun perusahaan. (Sinaga, 2014)
Keyakinan, keinginan, dan kepercayaan khalayak akan mendorong jadinya alasan untuk terwujudnya brand image . Dari hal itu khalayak mencari sebuah informasi nilai dan kualitas suatu produk dengan cara apapun seperti pengumpulan informasi melalui khalayak lain, un- tuk mendukung suatu pengambilan keputusan. (Adriyati & Indriani, 2017)

## Electronic word of mouth
Electronic  word  of  mouth menjadi  suatu  bagian  dari  komponen  komunikasi  berupa komunikasi verbal dan elektronik, disampaikan melalui media sosial yang  berkaitan dengan kelebihan  dan  informasi  suatu  produk,  sehingga  informasinya  dapat  tersampaikan  dengan mudah kepada khalayaknya.
Dalam suatu organisasi sangat dibutuhkan suatu ruang yang khusus atau wadah untuk menangani  suatu  masalah  yang  akan  berkaitan  dengan  sebuah  komunikasi  untuk  khalayak internal ataupun khalayak eksternal, yang nantinya sebuah wadah tersebut ialah public rela- tions dengan tujuan untuk meluruskan dan mengembangkan citra yang akan menguntungkan bagi organisasi kepada khalayak internal dan eksternal. Public relations  juga merupakan seni dari  sebuah  ilmu  dalam  menerima  masukan  dan  saran,  serta  wadah  untuk  berdiskusi  agar terciptanya pemahaman yang ideal bagi suatu permasalahan. (Susilo & Sari, 2020)
Media  baru  dapat  mempublikasikan  konten  interaktif  berupa  informasi  agar  khalayak dapat  memberi  tanggapan  antusias  setiap  informasinya,  serta  dapat  bertindak  aktif  dalam interaksi komunikasi dan kerjasama dengan khalayak lainnya. Konten digital yang diperluas oleh media baru didistribusikan dengan cara masif dan interaktif melampaui internet. Con-
tent  creator  memiliki  kelebihan  yaitu arsip  yang  dapat  diakses kapan  saja,  sehingga  artikel atau konten lampau yang ditayangkan dapat tetap diakses melalui internet. Gabungan antara jenis  media  artikel,  gambar,  suara,  maupun  video  dan  kemampuan  interaktifnya  dapat mengimbangi media yang ada di internet. (Gafar, 2008)
Teknologi komunikasi digital memunculkan berbagai media baru yang berbasis internet dan  jejaring  sosial  adalah  yang  populer.  Sosial  media  yang  merupakan  bentuk  new  media yang  mengizinkan  setiap  individu  agar  dapat  mengkonstruksi  riwayat  publik  atau  semi- publik di dalam sistem terkait, menghubungkan dan melintasi koneksi-koneksi sekelompok pengguna yang saling berbagi. Media baru mewadahi kumpulan teknologi untuk dapat men- ciptakan sebuah interaksi bagi khalayak yang menggunakan, serta membantu dalam mencari dan mengirimkan informasi. Media baru membuat khalayak pengguna agar dapat berkomu- nikasi  secara  dua  arah,  karena  komunikasi  yang  dilakukan  berbeda  dengan  media  massa. (Gafar, 2008)
Melalui internet seseorang dapat memperoleh penjelasan baik yang positif ataupun bu- ruk yang negatif yang dibuat oleh pengguna potensial, pengguna riil, atau mantan pengguna atas sebuah produk merupakan bagian dari electronic word of mouth . Khalayak dapat mem- berikan pendapat dan komentarnya di ruang diskusi, blog, situs penjualan, website review, newsgroup, atau media sosial. Terdapat beberapa dimensi yang digunakan untuk mengukur electronic word of mouth ialah intensitas banyaknya khalayak yang mengakses serta interaksi dari  sebuah  informasi.  Positive  Valence  yakni  respon  dan  pendapat  positif  dari  khalayak mengenai produk, jasa, dan brand yang di informasikan. Negative Valence merupakan respon dan pendapat negatif dari khalayak mengenai produk, jasa, dan brand yang di informasikan. Serta  Content  dengan  isi  informasi  yang  berkualitas  dan  bervariasi  di  situs  yang  berkaitan dengan produk dan jasa. (Thurau et al, 2004) (Adriyati & Indriani, 2017)
Electronic word of mouth merupakan bagian dari komponen komunikasi pemasaran nya seperti komunikasi verbal dan elektronik kepada khalayak yang berkaitan atas kelebihannya atau informasi suatu produk atau jasa yang digunakan. (Kotler & Keller, 2009 : 174)

## Talent communicator
Seorang talent  communicator memiliki  informasi  yang  dibutuhkan  khalayak  dan berinisiatif untuk menyampaikan pesannya dengan daya kreativitas sebuah komunikasi. Se- hingga  khalayak  akan  mendapatkan  informasi  yang  sedang  dibutuhkan  ssebagai  alat  pen- gukut informasi yang sedang dicari.
Menciptakan  hubungan  yang  positif  dengan  khalayak  dapat  memperoleh  dukungan, dengan  cara  membentuk,  menangani  dan  menelaah  isu  dan  kejadian  yang  dapat  ditangani oleh  seorang  public  relations.  Public  relations  dalam  konsep  IMC  juga  melaksanakan  tu- gasnya yang beragam. Bukan hanya untuk mengumpulkan opini publik, tetapi juga memper- tahankan dan menjaga reputasinya. (Saleh & Rahayu, 2017)
Talent communicator atau seorang yang memiliki sumber dan mengirimkan pesan akan berinisiatif  menyampaikan  pesan  agar  komunikasinya  berlangsung,  karena  sebagai  sosok yang memegang informasi dengan daya kreativitas akan penting untuk memimpin berlang- sung sebuah komunikasi dan sampainya sebuah informasi. (Vardiansyah, 2014:19) (Astra & Sari, 2018)
Communicator dapat terdiri dari satu orang atau banyak orang (kelompok). Untuk com- municator individual akan memiliki perbedaan dengan jumlah kelompok communicator yang lebih  dari  satu  orang.  Communicator  kelompok  akan  lebih  menunjukan  ikatan  saling  emo- sional yang kuat dari setiap anggota kelompoknya. Namun setiap seorang communicator per- lu dapat mempengaruhi khalayaknya. Terwujudnya dapat dilakukan seorang talent commu-
nicator dengan menggunakan teknik komunikasi persuasi, dan juga seorang talent commu- nicator patut memiliki integritas yang tinggi sehingga dengan mudah khalayak mempercayai yang disampaikan oleh seorang talent communicator . (Astra & Sari, 2018)
Communicator  merupakan  pelaku  yang  akan  menyampaikan  pesan.  Seorang  komu- nikator harus berusaha meyakinkan orang lain untuk mampu melakukan sesuatu atau tidak melakukan  sesuatu.  Seorang  komunikator  juga  harus  mendapat  umpan  balik  dari  seorang penerima  untuk  mengetahui  apakah  pesan  yang  disampaikan  sampai  atau  tidak  dan  di- mengerti atau tidak. (Astra & Sari, 2018)
Dalam ilmu komunikasi, beberapa gaya seorang komunikator dalam melakukan kelang- sungan komunikasinya dengan: Komunikator yang membangun; Komunikator yang mengen- dalikan: Komunikator yang melepaskan dirinya (A.W. Widjaja) (Syukrinur, 2017)

## Brand image
Menurut  (Cutlip,  2013)  aktivitas  public  relations  dapat  memperoleh  tujuannya  juga membutuhkan metode tingkatan atau langkah proses public relations yang  mendasar, yaitu dengan perencanaan, melalui tahap penelitian mengarah ke perencanaan. Dengan tahap ini dapat menata urutan masalah. Dengan adanya urutan tersebut akan terciptanya pemahaman untuk mengatasi dan akan diarahkan kepada khalayak yang akan menggarap pelaksanaann- ya. Sebuah perancangan adalah gabungan dari keutamaan dan tata cara. (Susilo & Sari, 2020)
Kebijakan dari seorang public relations yang memimpin akan menjadi prinsip untuk se- tiap pemikiran dan Tindakan yang akan dilaksanakan nantinya. Dan tata cara yang mengarah akan  mengarah  pada  Tindakan  yang  akan  dijalankan  kelak  dalam  tingkatan  pelaksanaan. (Susilo & Sari, 2020)
Perancangan  yang  dibuat  oleh  seorang  khalayak  yang  akan  menimbulkan  alasan  yang kuat dan mengarah kepada emosi dalam diri hingga membuat suatu kesan dengan menyim- pulkan suatu kesan pada suatu brand yang akan dinilai oleh khalayak.
Tujuan  dibuatnya  sebuah  merek  ialah  untuk  menandai  suatu  produk  yang  akan  bisa dilihat  perbedaannya  dengan  produk  yang  lain,  baik  manfaat  maupun  konsistensi  suatu produknya.  Sehingga  khalayak  dapat  dengan  leluasa  mengarah  pemilihan  nya  pada  suatu produk. Brand image juga dapat diartikan dengan sebuah kumpulan pendapat atau ide yang memiliki sebuah nilai pada brand sendiri, karena pada halnya khalayak akan dapat menyim- pulkan seperti apa suatu produk dapat dinilai dari berbagai macam segi hingga munculnya brand image .
Kesan yang diberikan pada suatu merek yang dijelaskan melalui Keller 2008, pendapat tentang suatu brand image merupakan perancangan yang dibuat oleh khalayak dengan me- nyimpulkan  suatu  kesan.  Serta  mengumpulkan  suatu  informasi  karena  akan  menimbulkan alasan  yang  kuat  dan  mengarah  pada  emosi  dalam  diri  hingga  membuat  suatu  kesan  pada khalayak.  Khalayak  akan  membandingkan  dan  memutuskan  sebuah  produk  yang  akan dipilihnya juga karena nama baik sebuah brand yang mempunyai keunggulan sehingga mem- buat khalayak lebih teruji dan aman, sehingga dapat dipercaya dan lebih dipilih oleh khalay- ak, serta brand image juga berpengaruh positif. (Sinaga, 2014)
Bagaimana cara khalayak menilai baik atau tidaknya dan meyakinkan suatu produk akan mengarah pada brand image . Seperti apa yang disampaikan akan terpaku pada informasi dan penyampaian  yang  akan  diingat  pada  khalayak  yang  akan  melimpahi  dampak  yang  ber- pengaruh dan signifikan pada brand image . Karena tidak mudah untuk membuat image pada brand, sehingga apa yang terbentuk akan sulit untuk memungkirkannya. (Huda et al., 2020)

Penelitian  ini  menunjukan  pengaruh electronic  word  of  mouth yang  berpengaruh  dan mempunyai peran besar dalam mempengaruhi dan membentuk brand image yang memiliki potensi karena mendapat dorongan yang didapat dari seorang talent communicator . Sama dengan electronic word of mouth menjadi sebuah dorongan internal dari komunikan kepada khalayak yang menerima untuk melakukan tindakan karena dipengaruhi oleh informasinya. (Adriyati & Indriani, 2017)

## METODE PENELITIAN
Dalam hal ini variabel yang diteliti adalah electronic word of mouth (X1) talent communi- cator (X2) dan brand image (Y) mempunyai hubungan dengan sebuah kumpulan yang berisi pendapat, sebuah konsep dan proposisi yang berhubungan secara logis disebut sebagai para- digma penelitian. (Bogdan & Biklen : Mackenzie & Knipe, 2006) (Muslim, 2016)
Adapun  pada  penelitian  ini  menggunakan  paradigma  positivistik  untuk  menjelaskan hubungan antara electronic word of mouth dan Talent communicator terhadap Brand image . Dengan didasarkan pada aturan yang faktual dan spesifik, ilmu dianggap nomotetik, dengan asas aturan yang mendunia serta melibatkan beberapa jumlah variabel Paradigma positivis- tik ini menciptakan pendekatan kuantitatif. (Muslim, 2016)
Dengan  mendasarkan  diri  pada  paradigma  positivistik,  pendekatan  kuantitatif  meluas- kan  ilmu  pengetahuannya  dengan  bertumpu  pada  pengumpulan  analisis  data  numerik  dan survei serta penelitian yang melaksanakan pengamatan uji teori dengan uji statistik. (Muslim, 2016)
Data didapatkan melalui penyebaran secara kuesioner secara online melalui google form. Pengumpulan data penelitian dilakukan selama 1 bulan di bulan Oktober 2020.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  subscribers  dari  Female  Daily  dengan  jumlah 848.000 subscribers. Penelitian yang menggunakan rumus Yamane 1967 ini dengan menarik populasi sampel untuk mendapatkan besaran jumlah sampel, sebagai berikut :
n=  N/(N d^2+1)
Keterangan : n : Ukuran sampel
N : Ukuran Populasi d : Standar error (10%)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dari  rumus  Yamane  1967  mendapatkan  hasil  100  re- sponden.
Penelitian  ini  menggunakan  SPSS  dan  Microsoft  Excel.  Kemudian  dianalisis  dengan menggunakan Teknik analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan talent communicator terhadap brand image .

## PEMBAHASAN
Berdasarkan tabel Karakteristik (Profil) Responden di bawah yang berjenis kelamin Per- empuan  berjumlah  60%  dan  Laki-laki  40%.  Social  media  yang  sering  digunakan  oleh  re- sponden,  Facebook sebesar  29%,  Instagram  30%,  Twitter  32%,  Snapchat  6%,  dan  Youtube 3%. Responden mengetahui beauty forum female daily network melalui Situs FDN berjumlah 29%, Instagram @femaledailynetwork 35%, Youtube FDN 19%, Female Daily App 4%, Face- book FDN 2%, dan lain-lain 11%.
Tabel 1. Karakteristik (Profil) Responden Karakteristik Kategori Jumlah (n) Presentase (%) Jenis Kelamin Perempuan Laki - Laki 60 40 60.0 40.0 Social Media Facebook Instagram Twitter Snapchat Youtube 29 30 32 6 3 29.0 30.0 32.0 6.0 3.0 Info FDN Situs FDN Instagram @Femaledailynetwork Youtube FDN Female Daily App Facebook FDN Other 29 35 19 4 2 11 29.0 35.0 19.0 4.0 2.0 11.0
Berdasarkan tabel 2 bisa dilihat bahwa nilai koefisien korelasi untuk uji validi- tas  variabel  X1,  variabel  X2,  dan  variabel  Y  diperoleh  rata-rata  lebih  besar  dari  r- tabel. Dapat diartikan semua indikator valid.
pengujian reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus Cronbach Alpha. Menurut (Sujarweni, V Wirarna, 2014) menjelaskan bahwa uji reli- abilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh butir atau item per- tanyaan dalam angket kuesioner penelitian. Adapun dasar pengambilan keputusan dalam  uji  reliabilitas  dikatakan  reliabel  jika  menunjukan  Cronbach  Alpha  >  0,60. Hasil dari uji reliabilitas pada tabel 2 tersebut menunjukan bahwa semua variabel mempunyai  koefisien  Alpha  yang  cukup  besar  yaitu  diatas  0,6  sehingga  dapat dikatakan  semua  konsep  pengukur  setiap  variabel  dari  kuesioner  adalah  reliabel yang  berarti  bahwa  kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sesuai  dengan syarat.
Berikut ini akan dijelaskan terkait hasil hipotesis yang dilakukan dengan ana- lisis regresi linier berganda:
Tabel 2. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.781 0.610 0.602 1.919 Predictors: (Constant), X2, X1 Dependent Variabel: Y
R = 0,781 sesuai dengan hipotesis H1 H2 H3 maka variable Electronic word of mouth , dan Talent communicator mempunyai pengaruh positif terhadap Brand im- age
Pada  tabel di  atas  diketahui  bahwa  nilai  R  Square  sebesar  0,610  yang  artinya bahwa Electronic  word  of  mouth ,  dan Talent  communicator mempunyai  pengaruh positif  terhadap Brand  image sebesar  61%.  Koefisien  korelasi  tersebut  bertanda positif  yang  berarti  terdapat  hubungan  yang  cukup  kuat  antara Electronic  word  of mouth , dan Talent communicator mempunyai pengaruh positif terhadap Brand im- age .    Sedangkan  sisanya  39%  dipengaruhi  variabel  lain  di  luar  model  yang digunakan di penelitian ini.
Tabel 3. Anova Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1 Regression 559.470 2 279.735 75.981 0.000 Residual 357.120 97 3.682 Total 916.590 99 a.  Dependent Variabel : Y b.  predictors : (Constant), X2, X1
Pada  tabel  ANOVA  di  atas  dapat  dianalisis  Hipotesis  Ho:  Tidak  ada  pengaruh yang signifikan antara Electronic word of mouth , dan Talent communicator mempu- nyai pengaruh positif terhadap Brand image . H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara Electronic  word  of  mouth ,  dan Talent  communicator mempunyai  pengaruh positif terhadap Brand image.
Berdasarkan  hasil tersebut  dan  melihat  pada  tabel  ANOVA  dapat  disimpulkan bahwa F hitung > F tabel yaitu 75,981 > 559,470 yang berarti bahwa Ho ditolak dan H1 diterima karena F hitung > F tabel, sehingga hipotesis “ Electronic word of mouth , dan Talent  communicator mempunyai  pengaruh  positif  terhadap Brand  image ”
diterima.
Tabel 4. Coefficients Model Unstand- ardized B Coefficients Std. Error Standard- ized Coef- ficients Beta t Sig. 1 (Constant) 2.639 1.118 2.360 0.020 X1 0.448 0.116 0.410 3.859 0.000 X2 0.308 0.079 0.413 3.887 0.000 a.  Dependent Variabel: Y
Berdasarkan tabel COEFFICIENTS diperoleh nilai regresi linier berganda untuk variabel Electronic  word  of  mouth (X1)  adalah  sebesar  0,448,  variabel Talent  com-
municator (X2) adalah sebesar 0,308 dan untuk nilai konstantanya adalah sebesar 2,639. Dari keterangan tersebut maka persamaan regresi linier berganda adalah Y = 0,410X1+0.413X2+e
Pengaruh Electronic word of mouth terhadap Brand image
Pertimbangan yang didapat dari analisis menjelaskan variabel electronic word of  mouth mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel brand  image . Dengan  didapati  dari  nilai  standardized  coefficients  beta  probabilitas  nya  sebesar 0,410  (p<0,05),  berdasarkan  tabel  coefficients electronic  word  of  mouth memiliki pengaruh  sebesar  0,448  terhadap brand  image .  Hasil  penelitian  ini  menyatakan bahwa  variabel electronic  word  of  mouth memiliki  pengaruh  positif  signifikan  ter- hadap  variabel brand  image .  Maka  dinilai  baik  berdasarkan  variabel  X1  sesuai dengan  hasil  data  kuesioner.        Hal  ini  sejalan  dengan  yang  disampaikan  Kotler (2000) bahwa setiap khalayak mempunyai pesan sendiri terhadap suatu brand atau produk yang bisa muncul setelah seorang khalayak melihat, mendengar, membaca, atau merasakannya melalui berbagai macam media. Serta yang disampaikan (Jalil- vand &Samei, 2012) bahwa electronic word of mouth yang menyampaikan pesannya secara  interaktif  akan  memberikan  efek  yang  kuat  dan  juga  menjadi  salah  satu faktor yang mempengaruhi brand image . Dengan begitu Hipotesis 1 pada penelitian ini bermakna electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap brand im- age dapat diterima.
Pengaruh Talent communicator terhadap Brand image
Hasil  yang  didapat  dari  analisis  menjelaskan  variabel talent  communicator berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel brand  image .  Dengan  didapati  dari  nilai standardized coefficients beta probabilitas nya sebesar 0,413 (p<0,05), berdasarkan tabel  coefficients talent  communicator memiliki  pengaruh  sebesar  0,308  terhadap brand  image .  Maka  dinilai  baik  berdasarkan  variable  X2  sesuai  dengan  hasil  data kuesioner.  Hasil  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  variabel talent  communicator mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel brand  image .  Hal  ini  sejalan dengan yang disampaikan (Vardiansyah, 2014) bahwa seorang talent communicator yang memiliki sumber dan mengirimkan pesan akan berinisiatif menyampaikan pe- san agar komunikasinya berlangsung. Seorang talent communicator akan menyam- paikan  informasinya  dengan  daya  kreativitas  agar  pesan  yang  disampaikannya dapat diterima dan dipercaya oleh seorang khalayak. Dengan begitu Hipotesis 2 pa- da  penelitian  ini  bermakna talent  communicator berpengaruh  signifikan  terhadap brand image dapat diterima.
Pengaruh Electronic word of mouth dan Talent communicator terhadap Brand image
Hasil dari analisis penelitian ini menjelaskan bahwa variabel electronic word of mouth dan talent  communicator berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel brand image . Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel electronic word of mouth dan talent communicator memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel brand image . Berdasarkan  nilai  R  square electronic  word  of  mouth dan talent  communicator memiliki  pengaruh  sebesar  0,610  terhadap brand  image .  Maka  dinilai  baik  ber- dasarkan variabel X1 variabel X2 dan variabel Y sesuai dengan hasil data kuesioner. Hal ini sejalan dengan (Jalilvand&Samei, 2012) dan (Vardiansyah 2014) bahwa pen- yampaian  pesan  efektif  dari electronic  word  of  mouth yang  disampaikan  oleh seorang talent communicator yang memiliki daya kreativitas akan memiliki  faktor
yang  kuat  untuk  memberi  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel brand  image . Dengan itu Hipotesis 3 pada penelitian ini bermakna electronic word of mouth dan talent communicator berpengaruh signifikan terhadap brand image dapat diterima.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dari  penelitian  “Pengaruh elec- tronic word of mouth dan Talent communicator Female Daily Dudes terhadap Brand image ”  dapat  disimpulkan  beberapa yaitu electronic  word  of  mouth memiliki  dam- pak yang bermakna bagi citra merek serta mengarah pada minat beli di industri, ka- rena dapat menimbulkan kesadaran dan kepercayaan pada khalayak sebagai alasan minat  khalayak  dalam  mengambil  sebuah  keputusan.  Sesuai  dengan  nilai  coeffi- cients electronic  word  of  mouth memiliki  pengaruh  sebesar  0,448  terhadap brand image dan nilai coefficients talent communicator memiliki pengaruh sebesar 0,308 terhadap brand  image ,  maka  variabel  X1  yaitu electronic  word  of  mouth dominan lebih berpengaruh sesuai dengan hasil data kuesioner. Hal ini menjelaskan electron- ic  word  of  mouth berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand  image ,  dan talent communicator berpengaruh  signifikan terhadap brand  image .  Hal  ini  juga  menun- jukkan  dari  variabel  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan,  karena  semakin tinggi pengaruh electronic word of mouth dan talent communicator akan semakin tinggi brand image yang didapat.

## DAFTAR PUSTAKA
Adriyati, R., & Indriani, F. (2017). Pengaruh Electronic word of mouth Terhadap Citra.
Diponegoro Journal of Management , 6 (4), 1–14.
Anwar, R. K., & Rusmana, A. (2017). Komunikasi Digital Berbentuk Media Sosial da- lam Meningkatkan Kompetensi bagi Kepala, Pustakawan, dan Tenaga Pengelola Perpustakaan. Jurnal  Aplikasi  Ipteks  Untuk  Masyarakat , 6 (3),  204–208. https://doi.org/10.24198/dharmakarya
APJII. (2019). Penetrasi & Profil Perilaku Pengguna Internet Indonesia Tahun 2018. Apjii , 51. www.apjii.or.id
Astra,  O.,  &  Sari,  R.  (2018). PENGARUH  KREDIBILITAS  NAJWA  SHIHAB  TERHADAP KEPUTUSAN  MENONTON  ACARA  MATA  NAJWA  DI  TRANS7  (Studi  Pada  Maha- siswa FISIP Universitas Lampung Angkatan 2016) . 7 .
Fadila, S., Komunikasi, I., & Riau, U. (2021). MELALUI APLIKASI WATTPAD . 8 , 41–54. Gafar,  A.  (2008).  Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi  Vol.8  No.  2  Juli  2008 Penggunaan Internet Sebagai Media Baru dalam Pembelajaran Abdoel Gafar 1. Penggunaan Internet Sebagai Media Baru Dalam Pembelajaran , 8 (2), 36–43.
Huda, I. U., Karsudjono, A. J., & Pupita Nia Maharani. (2020). Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online ). Jurnal Mitra Manajemen , 4 (6), 392–407.
Kusuma, I. D., & Untarini, N. (2014). Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Niat Beli  Dengan  Sikap  Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Ilmu  Manajemen , 2 , 1573–1583.
Muslim. (2016). Varian-Varian Paradigma, Pendekatan, Metode, dan Jenis Penelitian
dalam Ilmu Komunikasi. Wahana , 1 , No.10 (10), 78–79. file:///C:/Users/toshiba/Downloads/654-1588-1-SM.pdf
Rahmawan, D., Mahameruaji, J. N., & Anisa, R. (2019). Pengembangan konten positif sebagai bagian dari gerakan literasi digital. Jurnal Kajian Komunikasi , 7 (1), 31. https://doi.org/10.24198/jkk.v7i1.20575
Saleh,  G.,  &  Rahayu,  R.  (2017).  Model  Komunikasi  Pemasaran  Pengrajin  Rotan  Di Kecamatan  Rumbai  Pesisir  Kota  Pekanbaru. Medium , 6 (1),  11–20. https://doi.org/10.25299/medium.2017.vol6(1).1084
Sinaga,  I.  (2014).  The  Effect  Of  Marketing Public  Relations  On Brand  image . Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis , 2 (2), 184–189.
Susilo, A., & Sari, E. (2020). Implementasi Program Cyber Public Relations Pt. Kereta Api  Indonesia  Dalam  Mengelola  Informasi  Publik  Di  Media  Sosial  Instagram.
Medium , 8 (1), 18–29. https://doi.org/10.25299/medium.2020.vol8(1).4792
Syukrinur.  (2017).  Pustakawan  sebagai  komunikator  dalam  layanan  referensi  per- pustakaan. IQRA’: Jurnal Perpustakaan Dan Informasi , 11 (02), 95–103.