DOI: https://doi.org/10.31933/jemsi. Received: 10 September 2023, Revised: 19 Oktober 2023, Publish: 31 Oktober 2023 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

## Pengaruh Kepercayaan, Pemasaran Online, Citra Merek dan Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan
Khusnul  Khotimah 1 ,  Suharno  Pawirosumarto 2 ,  Lusiana 3 ,  Silvia  Sari 4 ,  Lailani  Fitria 5 , Ahmad Yani 6 , Rafnelly Rafky 7 , Yolanda Oktarina 8 , Nofriadi 9 1 STIE Tuah Negeri Dumai, Indonesia, email: khusnulpurwa@gmail.com 2 Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, Indonesia, email: suharno@upiyptk.ac.id 3 Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, Indonesia, email: lusiana@upiyptk.ac.id 4 Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, Indonesia, email: silviasari@upiyptk.ac.id 5 STIE Tuah Negeri Dumai, Indonesia,  email: sister.lanif@gmail.com 6 IAIN Kerinci,Indonesia email: ay0946404@gmail.com 7 Universitas Perintis Indonesia, Padang, Indonesia, email: rafnellymarlon@gmail.com 8 Universitas Perintis Indonesia, Padang, Indonesia, email: yolandaoktarina4@gmail.com 9 Universitas Perintis Indonesia, Padang, Indonesia, email: nofriadibkt18@gmail.com
Corresponding author : khusnulpurwa@gmail.com
Abstract: The Influence of Trust, Online Marketing, Brand Image, and Purchasing Decisions on  Customer  Loyalty  is  a  scientific  literature  study  article  within  the  scope  of  Marketing Management  Science.  The  aim  of  this  article  is  to  build  a  hypothesis  of  influence  between variables that will be used in further research. Research objects in online libraries, Google Scholar, Mendeley and other academic online media. The research method uses the research library sourced from e-books and open access e-journals. Qualitative descriptive analysis. The results  of  this  article:  1)  Trust  influences  customer  loyalty;  2)  Online  marketing  influences customer loyalty; 3) Brand image influences customer loyalty; and 4) Purchasing decisions influence customer loyalty.
Keyword: Trust, Customer loyalty, Online marketing, Brand image, Purchase decisions
Abstrak: Pengaruh Kepercayaan, Pemasaran Online, Citra Merek dan Keputusan pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang Ilmu Manajemen Pemasaran. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada riset selanjutnya. Objek riset pada pustaka online, Google Scholar, Mendeley dan  media online akademik  lainnya. Metode  riset  dengan library  risearch bersumber dari e-book dan open access e-journal. Analisis deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Kepercyaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; 2) Marketing online berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; 3) Citra merek berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan; dan 4) Keputusan pembelian berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kepercayaan,  Loyalitas pelanggan, Marketing online,  Citra merek,  Keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Lazimnya mahasiswa wajib melakukan penelitian dalam bentuk tesis, disertasi, atau tesis yang berlaku pada Jenjang S-1, S-2, dan Jenjang S-3. Hal ini juga berlaku bagi guru, pejabat fungsional, dan peneliti. Peneliti harus aktif melakukan penelitian untuk dipublikasikan.  dalam jurnal ilmiah.
Berdasar oleh pengalaman empiris mahasiswa dan penulis, sulit untuk memilih artikel yang mendukung karya ilmiah atau penelitian sebelumnya yang relevan. Untuk memperkuat teori yang diteliti, membangun hipotesis dan melihat hubungan atau pengaruh antar variabel, diperlukan  artikel  yang  sesuai/relevan.  Artikel  ini  membahas  tentang  pengaruh  pemasaran, branding,  dan  keputusan  pembelian  online  terhadap  loyalitas  pelanggan,  tinjauan  literatur dalam  bidang ilmu manajemen pemasaran.
Berdasarkann latar belakang diatas maka tujuan penulisan artikel ini adalah membangun hipotesis  untuk  riset  selanjutnya,  yaitu  untuk  merumuskan:  1)  Kepercyaan  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; 2) Pengaruh  pemasaran online  terhadap loyalitas  pelanggan; 3) Pengaruh  citra  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan;  dan  4)  Pengaruh  keputusan    pembelian terhadap loyalitas  pelanggan;

## METODE
Metode deskriptif kualitatif dan studi kepustakaan merupakan metode penulisan tinjauan literatur  dari  aplikasi  online  seperti  Mendeley,  Google  Scholar  dan  aplikasi  ilmiah  online lainnya.
Dalam  penelitian  kualitatif,  tinjauan  literatur  digunakan  secara  konsisten  dengan menggunakan  asumsi  metodologis.  Artinya  harus  digunakan  secara  induktif  agar  tidak menyasar  pertanyaan  yang  diajukan  peneliti.  Penelitian  eksploratif  menjadi  alasan  utama dilakukannya penelitian kualitatif (Ali, H. dan Limakrisna, 2013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Kepercayaan
Tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  dapat  mengubah  pelanggan  yang  puas  menjadi pelanggan setia/loyal (Dimitriadis et al., 2019). Dalam konteks perbankan syariah, kepercayaan diakui  sebagai  indikator  penting  untuk  membangun  loyalitas  nasabah  (Amin  et  al.,  2019). Dengan  demikian,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  nasabah  menjalin  hubungan  dengan  bank syariah karena mereka yakin bank syariah mematuhi hukum syariah (Hassan dan Lewis, 2019; Tameme  dan  Asutay,  2021).  Dalam  penelitian  ini,  kepercayaan  diharapkan  mempunyai dampak langsung terhadap loyalitas pelanggan. Dalam (Lubis dkk., 2022)
Kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  merek  dapat  menimbulkan  loyalitas  mereka terhadap merek tersebut. Kepercayaan konsumen merupakan hal yang penting bagi suatu bisnis karena  akan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  pada  bisnis  itu  sendiri.  Tingkat  kepercayaan konsumen  yang  tinggi  dapat  membangun  loyalitas  pelanggan.  Loyalitas  pelanggan  adalah perilaku  pembelian  berulang dan retensi pelanggan terhadap  produk atau jasa yang dihasilkan suatu perusahaan. Dalam (Rachman dan Oktavianti, 2021)
Kepercayaan  ini  sudah  banyak  diteliti  oleh  peneliti-peneliti    sebelumnya  di  antaranya ialah  :  (Lubis  et  al.,  2022),  (Rachman  &  Oktavianti,  2021),  (Darmawan  &  Putra,  2022), (Supertini et al., 2020).

## Loyalitas
Loyalitas  didefinisikan oleh Dharmesta (1999:85) dalam buku (Rusydi, 2017), karena loyalitas  pelanggan  merupakan  gambaran    kekuatan  hubungan  antara  seringnya  berkunjung dengan sikap relatif  individu. Artinya loyalitas individu  ditentukan oleh kuatnya hubungan
antara patronase berulang dan sikap relatif, yang  mewakili loyalitas  individu terhadap  merek tertentu.
Oleh Griffin (1995) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai kekuatan pendorong di balik kesuksesan suatu perusahaan. Namun upaya retensi konsumen merupakan bagian yang sangat  penting  dalam  loyalitas  pelanggan,  hal  ini  bukanlah  perkara  sederhana  karena  bisnis perlu  mengintegrasikan  seluruh  aspek  bisnis  dan  juga  menentukan  cara  terbaik  untuk menciptakan  nilai  loyalitas  pelanggan  bagi  konsumennya.  Dengan  menciptakan  nilai  bagi konsumen, hal ini akan membantu membangun kepercayaan dan loyalitas mereka. Sedangkan menurut  Hurriyati  (2015:130)  aspek  yang  membentuk  loyalitas  konsumen:  Melakukan pembelian produk secara berkala (Redemption); Beli antar lini produk dan jasa (Pembelian); Merekomendasikannya  kepada  orang  lain  (Referensi);  Menunjukkan  kekebalan  terhadap produk pesaing (dipertahankan). dalam (Pertiwi dkk., 2022).
Loyalitas  pelanggan  ini  sudah  banyak  diteliti  oleh  peneliti-peneliti    sebelumnya  di antaranya yaitu : (Pertiwi et al., 2022) , (Sambodo Rio Sasongko, 2021) , (Supertini et al., 2020),  (Fahrika  et  al.,  2019),  (Masito,  2021),  (Putri  et  al.,  2021),  (Nastiti  &  Astuti,  2019), (Aryamti & Suyanto, 2019), (Kevin et al., 2019), (Nurjaya et al., 2022), (Santoso & Samboro, 2017), (Dachi, 2020).

## Pemasaran Online
Pengertian pemasaran online menurut Kotler & Armstrong (2008):237) mengemukakan bahwa pemasaran online adalah suatu bentuk kegiatan perusahaan untuk memasarkan jasa dan produknya untuk menjalin hubungan antara perusahaan dan pelanggannya melalui pemasaran Internet  untuk  meningkatkan  efisiensi  pemasaran  dan  profitabilitas.  Dalam  (Fahrika  et  al., 2019). (Masito, 2021).
Lebih  lanjut  (Chakti,  2014)  mendefinisikan  pemasaran  digital  atau  yang  biasa  dikenal dengan  digital  marketing  adalah  upaya  pemasaran  yang  dilakukan  dengan  menggunakan perangkat  yang  terhubung  ke  Internet.  Pemasaran  online  dilakukan  dengan  menggunakan berbagai  strategi  dan  media  digital  untuk  berkomunikasi  dengan  calon  konsumen  melalui saluran komunikasi online. dalam (Putri et al., 2021).
Pemasaran  online  ini  juga  sudah  banyak  diteliti  oleh  peneliti-peneliti    sebelumnya  di antaranya ialah : (Fahrika et al., 2019), (Masito, 2021), (Putri et al., 2021).

## Citra Merek
Citra merek didefinisikan oleh Kotler dan Keller (2008) sebagai preferensi dan persepsi pelanggan terhadap suatu merek, diukur dari beragam asosiasi merek yang ada dalam ingatan. Ferranadewi  (2008)  berpendapat  bahwa  branding  adalah  konsep  yang  diciptakan  pelanggan karena alasan emosional pribadi dan subjektif. Pada hakikatnya merek memberikan ciri atau perbedaan antar produk. Merek juga dapat memberikan  asumsi kepada konsumen mengenai kegunaan suatu produk. Oleh karena itu, pentingnya citra merek yang positif pada suatu produk dapat memberikan kesan positif kepada pembeli. Berdasarkan pendapat tersebut, citra merek juga  dapat  dijelaskan  sebagai  persepsi  konsumen  dalam  menilai  produk  berdasarkan  merek yang  digunakan.  Indikator  brand  image  menurut  Ayu  dkk  (2017)  adalah  merek  yang mempunyai kesan merek yang baik, mudah dikenali dan mempunyai keunikan. Dalam (Nastiti dan Astuti, 2019).
Citra merek ini juga sudah banyak diteliti oleh peneliti-peneliti  sebelumnya di antaranya ialah: (Nastiti & Astuti, 2019), (Aryamti & Suyanto, 2019), (Kevin et al., 2019).

## Keputusan Pembelian
Kotler  &  Armstrong  (2016)  mendefinisikan  keputusan  pembelian  sebagai  berikut: “Perilaku  konsumen  adalah  studi  tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi
memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  membuang  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Itu berarti keputusan pembelian adalah  bagian dari    perilaku  pelanggan,  studi  tentang  bagaimana  kelompok,  organisasi,  individu  memilih, membeli,  menggunakan,  dan  selanjutnya  ide,  barang,  jasa,  atau  pengalaman  mengalami bagaimana memuaskan kebutuhan dan  keinginan mereka. Dalam (Nurjaya dkk., 2022).
Pembelian  juga  dapat  dipahami  sebagai  suatu  tindakan  yang  bertujuan  untuk memperoleh  suatu  jasa  dan  barang  melalui  pertukaran,  yang  dimaksudkan  untuk  digunakan sendiri  atau  dijual  kembali  (Khairiyah  &  Yunita,  2018).  Konsumen  yang  ingin  melakukan pembelian akan melalui proses yang disebut keputusan pembelian sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk (Tandia & Iriani, 2018). Kotler & Armstrong (dalam Tandia & Iriani, 2018)  mendefinisikan  keputusan  pembelian  berarti  konsumen  akan  membeli  merek  yang paling  mereka  sukai,  namun  ada  dua  faktor  antara  niat  membeli  dan  keputusan  pembelian. Tahapan  proses  keputusan  pembelian  dapat  melalui  banyak  tahapan  seperti  mengenali kebutuha  konsumen,  mencari  informasi,  melakukan  evaluasi,  mempertimbangkan  alternatif, pengambilan  keputusan  pembelian  dan  perilaku  konsumen  setelah  pembelian,  namun  tidak semua  langkah  diatas  selalu  dilakukan.  konsumen  umum.  (Setiadi  2013  dalam  Kadir  dkk., 2018). Dalam (Dachi, 2020).
Keputusan  pembelian  tersebut  juga  sudah  banyak  diteliti  oleh  peneliti-peneliti sebelumnya  diantaranya  ialah:    (Dachi,  2020),  (Nurjaya  et  al.,  2022),  (Santoso  &  Samboro, 2017), (Khotimah, 2023)

## Review Artikel Relevan
Mengulas  artikel-artikel  yang  relevan  sebagai  landasan  dalam  menetapkan  hipotesis penelitian  dengan  menafsirkan  hasil  penelitian  sebelumnya,  menjelaskan  persamaan  dan perbedaan dengan desain penelitian, berdasarkan penelitian sebelumnya yang terkait dengan penelitian tersebut, seperti terlihat pada Tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1: Hasil Penelitian Relevan No Author (Tahun) Hasil Riset Terdahulu Persamaan  Dengan Artikel Ini Perbedaan  Dengan Artikel Ini H 1 (Lubis  et al., 2022) kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan Membahas tentang kepercayaan dan loyalitas Terdapat variable komitmen berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah  Indonesia  di Kota Medan 2 (Rachman & Oktavianti , 2021) Terdapat pengaruh positif antara  kepercayaan  konsumen terhadap  loyalitas  pelanggan dari perusahaan Unipin Membahas tentang kepercayaan dan loyalitas Survei Pengguna Produk UniPin 3 (Darmawa n & Putra, 2022) kepercayaan dan kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif terhadap loyalitas pelanggan. Membahas tentang kepercayaan dan loyalitas Terdapat variable kepuasan yang berpengaruh terhadap loyalitas 4 (Fahrika et al., 2019) Dari  penelitian  ini  menemukan bahwa : Marketing onlnie dan e-service quality  mempunyai  pengaruh Membahas tentang pemasaran online serta loyalitas pelanggan Terdapat Variabel E- service quality berpengaruh terhadap variable loyalitas pelanggan. H1
secara  langsung  dan  signifikan terhadap kepuasan.
Marketing onlnie dan e-service quality tidak berpengaruh langsung terhadap variable Loyalitas. Variable  kepuasan  mempunyai pengaruh signifikan thd loyalitas. Variable  marketing  online  dan e-service  quality  mempunyai pengaruh  tidak  langsung  pada loyalitas dengan kepuasan sebagai variabell intervening. Variable  pemasaran online tidak mempunyai pengaruh terhadap variable loyalitas pelanggan. (penelitian pada Online  shop  Joysm malang) 5 (Masito, 2021) Customer relationship marketing dan Digital marketing mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable loyalitas konsumen.  Baik  secara  parsial maupun simultan. Membahas  pemasaran online yang berpengaruh  terhadap variable loyalitas pelanggan Terdapat variable lain : variable Relationship marketing  memiliki pengaruh terhadap variable loyalitas pelanggan H1 6 (Putri et al., 2021) Kualitas pelayanan,digital marketing,  lokasi,dan    harga memiliki  pengaruh  terhadap variable loyalitas konsumen. Membahas  hubungan antara pemasaran online dengan loyalitas pelangga Terdapat variable lain  :  lokasi,  kualitas pelayanan,  dan harga memiliki pengaruh pada loyalitas pelanggan. H1 7 (Nastiti  & Astuti, 2019) Citra Merek memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan mempunyai  pengaruh  positif dan  signifikan    pada  loyalitas pelanggan. Membahas  hubungan diantara  citra  merek dan loyalitas pelanggan Terdapat variable lain yang mempengaruhi loyalitas  pelanggan yaitu Kepuasan pelanggan. H2 8 (Aryamti & Suyanto, 2019) Kepuasan  pelanggan,  kualitas pelayanan, kualitas  produk  dan citra  merek  memiliki  pengaruh signifikan  tehadap  loyalitas pelanggan. Membahas  hubungan citra merek dan loyalitas pelanggan Terdapat  varibel  lain yang dapat mempengaruhi loyalitas  pelanggan  : kepuasan  pelanggan, Kualitas  produk,  dan Kualitas pelayanan. H2 9 (Kevin  et al., 2019) Fungsi  iklan  dan  citra  merek mempengaruhi Loyalitas pelanggan Membahas  hubungan antara  variable  citra merek  dan  loyalitas pelanggan. Terdapat variable lain yang mempengaruhi loyalitas  pelanggan  : Fungsi iklan H2
10 (Nurjaya et al., 2022) Keputusan  pembelian  memiliki pengaruh besar terhadap variable loyalitas  pelanggan Membahas  hubungan antara keputusan pembelian dengan loyalitas  pelanggan Terdapat juga pembahasan  tentang harga  dan  Personal selling yang memiliki pengaruh pada keputusan pembelian H3 11 (Santoso & Samboro, 2017) Semakin baiknya Layanan Promosi  dari  Penjualan    yang dilakukan  maka  akan  semakin kuat Keputusan untuk membeli produk dan semakin tinggi pula Loyalitas  pelanggan. Membahas  hubungan antara Keputusan pembelian dengan Loyalitas pelanggan Terdapat pembahasan  tentang pengaruh Variable layanan Promosi Penjualan dengan Loyalitas pelanggan H3 12 (Dachi, 2020) Variable  Keputusan  pembelian secara kuat memediasi pengaruh variable Inovasi produk  terhadapp  Loyalitas pelanggan. Membahas  hubungan antara Keputusan dengan Loyalitas pelanggan Terdapat variable lain yang mempengaruhi Loyalitas  pelanggan: Inovasi produk H3

## Pembahasan
Berdasarkan  kajian  teori,  pembahasan  artikel  tinjauan  pustaka  ini  adalah  mengulas artikel  terkait,  menganalisis  pengaruh  antar  variabel  dan  merencanakan  penelitian  design thought:
Berdasarkan  hasil  penelitian,  pembahasan  artikel  ini  adalah  mengulas  artikel  yang relevan, menganalisis pengaruh antar variabel, dan membuat rencana konseptual penelitian:

## Pengaruh kepercayaan terhadap  loyalitas pelanggan.
Kepercayaan  pelanggan  merupakan  senjata  yang  sangat  ampuh  dalam  membangun hubungan,  karena  tingginya  tingkat  kepercayaan  pelanggan  terhadap  suatu  perusahaan menjadikan perusahaan kuat dalam membangun hubungan dengan pelanggan (Jasfar, 2012). Hal  ini  sesuai  dengan  teori  (Wahyu  Nugroho  et  al.  2013)  yang  menyatakan  bahwa  ada hubungan antara kepercayaan dengan loyalitas pelanggan, yaitu semakin tinggi kepercayaan pelanggan  terhadap  suatu  produk  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  loyalitas  pelanggannya, sehingga semakin tinggi pula loyalitas pelanggan terhadap produk tersebut.
Mayer  dkk.  (1995)  melakukan  tinjauan  komprehensif  terhadap  literatur  dan perkembangan  teoritis  dan  menemukan  rumusan  yang  berpendapat  bahwa  kepercayaan dibangun  pada  tiga  dimensi,  yaitu  kemampuan,  kebaikan  hatti,  dan  integritas.  Ketiga  aspek tersebut memberikan landasan penting dalam membangun kepercayaan konsumen agar dapat mempercayai sarana, transaksi, atau komitmen tertentu. Indonesia sebagai negara berkembang yang baru mengadopsi e-commerce dalam kurun waktu  5 tahun terakhir,  tentunya memiliki beberapa perbedaan dibandingkan dengan negara-negara maju yang sudah lama menggunakan e-commerce. Perbedaan tersebut setidaknya menyangkut persoalan hukum, instrumen hukum, dan perilaku konsumen. Dalam (Setyoparwati, 2019).
Kepercayaan  berperan  terhadap  loyalitas    pelanggan,  hal  ini  yang  sejalan  dengan penelitian yang sudah dilakukan oleh: (Setyoparwati, 2019), (Lubis et al., 2022), (Rachman & Oktavianti, 2021), (Supertini et al., 2020).

## Pengaruh pemasaran online terhadap  loyalitas pelanggan.
Selanjutnya Pemasaran online adalah suatu bentuk kegiatan usaha yang bertujuan untuk memasarkan  jasa  dan  produknya  serta  menciptakan  hubungan  antara  pelanggan  dan  pelaku usaha  melalui  internet  di  bidang  pemasaran  guna  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas pemasaran.
DeLone  &  McLean,  metrik  e-commerce  (pemasaran  online)  dapat  dikelompokkan menjadi 2 dimensi sebagai berikut:
1. Kegunaan e-commerce dengan indikatornya adalah:
a. Pencarian informasi yang dilakukan oleh responden
b. Memiliki fasilitas untuk memesan kursi bagi pelanggan.
c. Nikmati kemudahan  menerima pembayaran.
d. Mencapai kenyamanan pelanggan melalui interaksi.
e. Nikmati kemudahan dalam pembayaran ke merchant.
f. Ciptakan kondisi yang menguntungkan untuk permintaan layanan pelanggan.
2. Kompleksitas perdagangan dengan indeks, khususnya:
a. Jumlah website yang dikunjungi responden.
b.  Waktu yang dihabiskan menggunakan media.
c. Jumlah  produk jadi yang dibeli.
Pemasaran online berdampak pada loyalitas pelanggan: jika pemasaran online diterima dengan baik maka loyalitas pelanggan juga akan diterima dengan baik dan sebaliknya.
Faktor yang dapat mempengaruhi pemasaran online adalah saluran komunikasi digital, yaitu teknik komunikasi online yang digunakan dengan tujuan untuk meningkatkan kesadaran dan  keakraban  merek,  sekaligus  dapat  mempengaruhi  niat  pembelian  dengan  mendorong pengguna  media  digital  untuk  mengunjungi  suatu  website  untuk  berpartisipasi  dalam  suatu proyek.  merek  atau  produk  jasa  sehingga  Anda  tertarik  untuk  membeli  jasa  atau  produk tersebut secara online.
Dalam  membangun  loyalitas  pelanggan  dan  memperhatikan  pemasaran  online, manajemen  harus  mempertimbangkan  hal  ini,  khususnya  kebutuhan  untuk  memaksimalkan pemasaran digital, khususnya kemudahan  akses konsumen, keakuratan dan ketepatan waktu informasi,  visualisasi    produk  menciptakan  daya  tarik  dan  keamanan  dalam  bertransaksi,  di yang mana saluran Komunikasi digital merupakan teknik  komunikasi online yang digunakan untuk  tujuan  brand  awareness  dan  dapat  mempengaruhi    niat  pembelian  produk  konsumen dengan  cara  mendorong    pengguna    media  digital  untuk  mengunjungi  website  untuk berinteraksi dengan merek  produk atau jasa sehingga tertarik untuk membeli layanan tersebut. atau produk online.
Pemasaran  online  berdampak  pada  loyalitas  pelanggan,  hal  ini  juga  sejalan    dengan penelitian  yang    dilakukan  oleh:  (Putri  dkk.,  2021),  (Masito,  2021),  (Fahrika  dkk.,  2019). Namun hal ini tidak sesuai dengan penelitian (Fahrika et al., 2019) yang menyatakan bahwa pemasaran online tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Pemasaran online mempunyai  pengaruh  tidak  langsung  terhadap  loyalitas  dengan  kepuasan  sebagai  variabel mediasi. Karena keterbatasan survei, maka survei hanya dilakukan pada toko online Joyism di Malang  yang  hanya  menjual  dompet  dan  tas,  khusus  menyasar  perempuan  dengan  jumlah responden sebanyak 93 orang.

## Pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan.
Citra  merek  dapat  dijelaskan  sebagai  persepsi  konsumen  ketika  menilai  suatu  produk berdasarkan merek yang digunakan.  Indikator citra merek yang digunakan dalam penelitian ini menurut Ayu dkk (2017) adalah merek yang mudah dikenali, unik dan memberikan kesan yang  baik.  Dalam  (Nastiti  dan  Astuti,  2019)  Citra  merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan,  jika  citra  merek  dipersepsikan  baik  maka  loyalitas  pelanggan  juga  akan
dipersepsikan  baik  begitu  pula  sebaliknya.  Hal  ini  juga  berarti    semakin  tinggi    citra  merek maka  semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Faktor-faktor yang mempengaruhi keberadaan citra merek antara lain:
1. Kualitas. Hal ini berkaitan dengan kualitas produk yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
2. Dapat  diandalkan atau dapat  dipercaya. Hal  ini terkait dengan opini masyarakat  terhadap produk yang mereka konsumsi.
3. Kepraktisan  Berkaitan dengan fungsi  produk yang dapat digunakan konsumen
4. Melayani
Hal ini terkait dengan kewajiban produsen untuk melayani konsumen : 1. Risiko
Mengacu  pada  tingkat  dan  skala  konsekuensi  atau  keuntungan  dan  kerugian  yang mungkin dihadapi konsumen
2. Harga Hubungan antara tinggi rendahnya jumlah uang yang dikeluarkan  konsumen untuk mempengaruhi suatu produk dapat mempengaruhi citra dalam jangka panjang.
3. Citra merupakan sesuatu yang dimiliki oleh merek itu sendiri yang berupa    kesepakatan, opini, dan informasi  terkait  merek  produk.
Citra  merek  berperan  terhadap  loyalitas    pelanggan,  hal  ini  yang  sejalan  dengan penelitian yang sudah dilakukan oleh: (Nastiti & Astuti, 2019),  (Aryamti & Suyanto, 2019), (Kevin et al., 2019)

## Pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan.
Pembelian  dapat  dijelaskan  sebagai  suatu  tindakan  yang  bertujuan  untuk  memperoleh jasa  dan  barang  melalui  pertukaran,  yang  dimaksudkan  untuk  digunakan  sendiri  atau  untuk dijual kembali (Khairiyah & Yunita, 2018). Konsumen yang ingin melakukan pembelian  akan melalui proses yang disebut keputusan pembelian sebelum memutuskan untuk membeli produk tersebut. (Tandia dan Iriani, 2018).
Proses  keputusan  pembelian  dimulai  dengan:    a)  Kenali  masalahnya.  b).Pencarian informasi, c).Evaluasi alternatif, d).Keputusan pembelian, e).Kepuasan (Kotler, 2002). Proses keputusan  pembelian  merupakan  proses  penting  yang  dipengaruhi  oleh  pemasar  melalui strategi  dan  bauran  pemasaran.  Konsumen  akan  mengevaluasi  keputusan  dan  tindakannya ketika melakukan pembelian. Jika suatu produk dibeli untuk uji coba dan terbukti memuaskan atau unggul, konsumen akan ingin membeli produk baru tersebut. Minat beli ulang dianggap sebagai fungsi sikap terhadap jasa atau produk. Sikap seorang konsumen terhadap pelayanan didasarkan  pada  harapan  pelanggan  terhadap  kinerja  suatu  perusahaan,  dan  sikap  ini  akan mempengaruhi minat pembelian ulang serta loyalitas terhadap perusahaan.
Keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh  pada  loyalitas  pelanggan,  jika  keputusan pembelian dipersepsikan dengan baik maka loyalitas pelanggan akan dipersepsikan baik pula, begitu juga sebaliknya.
Keputusan  pembelian  berperan  terhadap  loyalitas  pelanggan  ini  juga    sejalan  dengan penelitian-penelitian yang sudah dilakukan oleh: (Nurjaya et al., 2022), (Santoso & Samboro, 2017), (Dachi, 2020).

## Rerangka konseptual Penelitian
Berdasarkan  rumusan  masalah,  pembahasan  dan  penelitian  relevan,  maka  diperoleh kerangka konseptual artikel ini, seperti gambar 1 dibawah ini.

## Gambar 1: Rerangka Konseptual
Berdasarkan dari gambar kerangka konseptual diatas, maka:  kepercayaan, pemasaran online,  citra  merek,  dan keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh  terhadapp  loyalitas pelanggan.  Selain  dari  ketiga  variabel  exogen  tersebut  yang  memiliki  pengaruh  terhadapp loyalitas pelanggan, masih banyak variable-variabel yang lain, di antaranya ialah:
a. Persepsi harga : (Pertiwi et al., 2022), (Nastiti & Astuti, 2019)
b. Kualitas pelayanan : (Pertiwi et al., 2022), (Putri et al., 2021),  (Nastiti & Astuti, 2019), (Aryamti & Suyanto, 2019)
c. Kepuasan pelanggan : (Pertiwi et al., 2022), (Sambodo Rio Sasongko, 2021), (Fahrika et al., 2019),  (Nastiti & Astuti, 2019), (Aryamti & Suyanto, 2019), (Supertini et al., 2020)
d. Kepercayaan : (Supertini et al., 2020)
e. Customer relationship marketing : (Masito, 2021)
f. E-service quality : (Fahrika et al., 2019)
g. Lokasi : (Putri et al., 2021)
h. Harga : (Putri et al., 2021), (Nurjaya et al., 2022)
i. Kualitas produk : (Aryamti & Suyanto, 2019),
j. Fungsi iklan : (Kevin et al., 2019)
k. Personal selling : (Nurjaya et al., 2022)
l. Promosi penjualan : (Santoso & Samboro, 2017)
m. Inovasi produk : (Santoso & Samboro, 2017), (Dachi, 2020)
n. Komitmen : (Lubis et al., 2022)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  tujuan,  hasil  dan  pembahasan  maka  kesimpulan  artikel  ini  adalah  untuk merumuskan hipotesa untuk melakukan riset selanjutnya, ialah:
1. Kepercayaan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian,semakin meningkatnya  kepercayaan  konsumen  maka  loyalitas  pelanggan  juga  akan  meningkat. Sebaliknya  bila  kepercayaan  konsumen  menurun  maka  loyalitas  pelanggan  juga  akan menurun.;
2. Pemasaran  online  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Namun  perlu dikembangkan lagi  fitur-fitur lain agar konsumen bisa secara langsung memesan melalui
Citra merek (x3) Pemasaran online (x2) Loyalitas pelanggan (y) Keputusan pembelian Kepercayaan (x1)
website.  Selain  itu,  dengan  design  promosi  yang  unik  melalui  digital  marketing  maka konsumen akan lebih tertarik.  Loyalitas konsumen akan meningkat  jika  perusahaan  terus meningkatkan digital marketing secara konsisten.;
3. Citra merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Semakin tinggi citra merek maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.
4. Keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas    pelanggan.  Semakin  sering pelanggan melakukan pembelian maka semakin tinggi loyalitas pelanggan.

## REFERENSI
Aryamti, A. S., & Suyanto, A. (2019). ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.6, No.1  April  2019  |  Page  131  ANALISIS  KUALITAS  PRODUK,  KUALITAS PELAYANAN  DAN  CITRA  MEREK  PADA  KEPUASAN  PELANGGAN  KLINIK KECANTIKAN  DAN  PENGARUHNYA  TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN ANALYSIS OF PRODUCT QUALITY. E-Proceeding of Management , 6 (1), 131–138. Dachi, A. (2020). Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan : Studi Pengguna Mobil Toyota Calya di Kota Bogor dan Bekasi. JSHP : Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan , 4 (2), 120–129. https://doi.org/10.32487/jshp.v4i2.843 Darmawan, D., & Putra, A. R. (2022). Pengalaman Pengguna, Keamanan Transaksi,
Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan, Dan Pengaruhnya Terhadap Perilaku Pembelian Online Secara Impulsif. Relasi : Jurnal Ekonomi , 18 (1), 26–45. https://doi.org/10.31967/relasi.v18i1.523
Fahrika, A., Rachma, N., & Slamet, A. R. (2019). Pengaruh Online Marketing Dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Online Shop Joyism Malang. E-Jurnal Riset Manajemen , 8 (4), 52–63. www.fe.unisma.ac.id
Kevin, K., Wdayatmoko, W., & Pribadi, M. A. (2019). Pengaruh Fungsi Iklan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek. Prologia , 3 (1), 169–176. https://doi.org/10.24912/pr.v3i1.6235 Khotimah, K. (2023). Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Air Mineral Merek Aqua Di Kabupaten Kampar . 8 (2), 227–237.
Lubis, A., Effendi, I., & Rosalina, D. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS) , 3 (4), 896–902. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i4.1600
Masito, R. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air Minum Cheers ( Studi Pt . Atlantic Biruraya ). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 9 (2), 1216–1222.
Nastiti, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management , 8 (1), 126– 136.
Nurjaya, N., Dutawaskita, N. I., Erlangga, H., Hastono, H., & Sunarsi, D. (2022). Pengaruh Personal Selling Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan Pada PT. Lautan Surga di Jakarta. Jurnal Tadbir Peradaban , 2 (1), 80–92. https://doi.org/10.55182/jtp.v2i1.107
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-faktor Yang Mempengarui Loyalitas Pelanggan; Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Literature Revie Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 3 (6), 582–591. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jimt.v3i6
Putri, Y. M., Utomo, H., & Mar’ati, F. S. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, HARGA DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI GRAND WAHID HOTEL SALATIGA. Jurnal Among Makarti , 14 (1), 93–108.
Rachman, R., & Oktavianti, R. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Sistem Pembayaran Online (Survei Pengguna Produk Unipin). Prologia , 5 (1), 148. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.8200 Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 3 (1), 104–114. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1
Santoso, E. B., & Samboro, J. (2017). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Adbis: Jurnal Administrasi Dan Bisnis , 11 (1), 1–8. https://doi.org/10.33795/j- adbis.v11i1.9
Setyoparwati, I. C. (2019). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce di Indonesia. Ilmiah MEA (Manajemen,
Ekonomi, & Akuntansi) , 3 (3), 111–119. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss1.pp111- 119
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (1), 61–73. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201