## Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Konsumen Go-Food

## Henny Welsa¹, Agus Dwi Cahya², Ani Rizky Fajarningrum³
Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta Correspondence: anirizky.fajarningrum@gmail.com Received: 16 Desember 2023 | Revised: 25 Desember 2023 | Accepted: 27 Desember 2023
Keywords : Ease Of Use;  Purchase Decision; Service Quality; Trust

## Abstract
Tight competition requires go-food to improve the purchasing decisions of its  users.  This  study’s  goal  is  to  ascertain  the  extant  to  which  service quality,usability, and trust affect consumers’ decisions to buy in go-food.
The  method  used  is  quantitative,  and  employs  a  questionnaire  to  gather information.  Respondents  who  came  from  the  Gunungkidul  community population whose identities were unknown amounted to 120 people using the purposive sampling technique that the researcher used. Data processing was  carried  out  using  SPSS 26. The  study  findings  indicate  that  trust  is positively  and  significantly  influenced  by  service  quality,  trust  is positively  and  significantly  influenced  by  ease  of  use,  service  quality  is positively and significantly influenced by purchasing decisions, and ease of use is positively and significantly influenced by purchasing decisions.. Based on the mediation test, the results of this study found that trust was able  to  mediate  the  influence  of  service  quality  on  go-food  purchasing decisions, and trust was also able to mediate the influence of ease of use on consumer purchasing decisions. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Kemudahan Penggunaan; Kepercayaan; Keputusan Pembelian

## Abstract
Ketatnya  persaingan  menuntut  go-food  untuk  meningkatkan  keputusan pembelian para penggunanya. Tujuan penelitian ini ialah guna mengetahui sejauh  mana  kualitas  pelayanan,  kemudahan  penggunaan,  dan kepercayaan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  go-food. Metode  yang  dipergunakan  adalah  kuantitatif,  dan  memakai  kuisioner sebagai alat pengumpulan datanya. Responden yang berasal dari populasi masyarakat  Gunungkidul yang tidak diketahui jumlahnya berjumlah 120 orang  dengan  teknik  purposive  sampling  yang  peneliti  gunakan. Pengolahan  data  dilakukan  dengan  SPSS  26.  Temuan  penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepercayaan,  kemudahan  penggunaan  mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, kualitas pelayanan mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan  pembelian, dan kemudahan penggunaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan pada  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  uji  mediasi,  hasil  penelitian  ini menemukan  bahwa  kepercayaan  mampu  memediasi  pengaruh  kualitas pelayanan  pada  keputusan  pembelian  go-food,  dan  kepercayaan  juga mampu  memediasi  pengaruh  kemudahan  penggunaan  pada  keputusan pembelian konsumennya.

## PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  teknologi,  membuat  konsumen  memanfaatkannya  guna mencukupi kebutuhan sehari-hari. Hal tersebut dibuktikan dengan banyaknya konsumen yang menggunakan sumber daya teknologi untuk mendapatkan informasi yang mereka perlukan di antaranya  pengguna  internet.  Internet  memainkan  peran  penting  dalam  masyarakat  dengan memfasilitasi komunikasi dan memungkinkan masyarakat memperoleh informasi dengan cepat (Henny et  al .,  2023).  Jumlah  pengguna  internet  seluler  dan  tetap  di  seluruh  dunia  terus meningkat. Menurut laporan yang dikemukakan oleh badan PBB mengatakan bahwa terdapat 3,9 miliar pemakai internet di seluruh dunia pada tahun 2018 yang berarti lebih dari separuh populasi  dunia.  Indonesia  memiliki  210  juta  jiwa  pengguna  internet  pada  tahun  2022  yang dikatakan  oleh    Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII) . Di  tahun  2023, pengguna tersebut meningkat menjadi 215 juta, mewakili persentase 78,19%, naik 1,9% dari tahun  sebelumnya  sebesar  77,02%.  Berikut  yang  mengakibatkan  peningkatan  pertumbuhan layanan delivery order aplikasi online. Di Indonesia, dua aplikasi layanan pesan antar makanan favorit  anak  muda  pada  tahun  2022  adalah Go-Food dan Shopee  Food . Go-Food sendiri diluncurkan pada tahun 2015. Go-Food telah merambah ke kota-kota di Indonesia, dan bahkan sampai ke negara-negara Association of Southeast Asian Nations (ASEAN).
Menurut  penelitian  (Ambar et  al .,  2021)  keputusan  pembelian  dipengaruhi  secara signifikan  oleh  kemudahan  penggunaan.  Namun    penelitian  (Yuliawan,  2018)  menunjukkan bahwa keputusan pembelian tidak dipengaruhi secara signifikan oleh kepercayaan. Selain itu, (Kandar, 2019) berpendapat dalam artikelnya yang di Kabar Handayani, bahwa layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi dapat meningkatkan pendapatan usaha kuliner di Gunungkidul
Fokus  penelitian  ini  secara  khusus  membahas  bagaimana  kualitas  pelayanan, kemudahan  penggunaan,  dan  kepercayaan  mampu  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen  pengguna Go-Food di  Gunungkidul.  Terdapat  penelitian  terdahulu  yang  serupa dengan pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan dan kepercayaan pada keputusan pembelian  konsumen  pada  go-food  yang  dimuat  dalam  penelitian  Ramadani  (2019)  yaitu kesamaan  variabel  penelitiannya  berupa  kualitas  pelayanan  dan  keputusan  pembelian. Keterbaruan  Penelitian ini ingin menguji ulang fenomena tertentu yg sudah diteliti di kota besar contohnya Yogyakarta, dengan mengambil Kabupaten Gunungkidul. Kota-kota besar seperti Yogyakarta itu berbeda dengan Gunungkidul, jika di Yogyakarta itu lebih mencerminkan kota industri/pelajar dengan segala aktivitas ekonomi nya, sedangkan di Gunungkidul banyak sekali masyarakat yang mayoritas penduduknya berada di sektor pertanian dan industri olahan. Maka peneliti ingin menguji ulang fenomena yg sama di lokasi penelitian dengan karakter masyarakat yang berbeda dan penambahan variabel kemudahan penggunaan dan kepercayaan.

## Teori Kualitas Pelayanan
Kualitas  suatu  pelayanan  ditentukan  oleh  seberapa  baik  layanan  tersebut  mencukupi kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  atau  penggunanya.  Maka  dari  itu,  suatu  perusahaan  atau lembaga  dianggap  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  apabila  mampu  memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen atau penggunanya dengan menawarkan barang
dan  jasa  (Marthanti,  2019).  (Fandy,  2019)  menyatakan  bahwa  diperoleh  5  indikator  kualitas pelayanan yakni kecakapan, daya tanggap, jaminan , simpati dan bukti fisik.

## Teori Kemudahan Penggunaan
Mudah  dipelajari,  mudah  mencapai  apa  yang  diinginkan  pengguna,  mudah  dikuasai, mudah digunakan, jelas dalam berinteraksi, dan fleksibel dalam berinteraksi merupakan citi- ciri  kemudahan  penggunaan,  Davis  dalam  (Sati  &  Ramaditya,  2019).  Sedangkan  menurut (Rodiah Siti, 2020) kemudahan penggunaan ialah tingkat dimana seseorang memandang suatu teknologi  yang  bebas  dari  usaha.  (Sati  &  Ramaditya,  2019)  menyatakan  kemudahan penggunaan  dapat  diidentifikkasi  melalui  indikator-indikator  seperti easyness (kemudahan), clear and understandable (jelas dan dapat dimengerti), easy to learn (mudah untuk dipelajari), overall easiness (kemudahan secara keseluruhan).
Kepercayaan  adalah  kualitas  keyakinan  diri  terhadap  orang  lain  yang  berasal  dari keyakinan  bahwa  orang  lain  dapat  diandalkan  dan  dipercaya.  Menurut  (Kusumawati,  2020) menyatakan  kepercayaan  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pelanggan. Pelanggan akan mengembangkan kepercayaan ketika mereka yakin jika penyedia jasa mampu dipercaya dan memiliki standar moral yang tinggi (Wasito G dan Yateno, 2022). (Razak et al., 2018) mengungkapkan bahwa terdapat empat komponen untuk mengukur kepercayaan terdiri dari dependability (dapat  dipercaya), honest (kejujuran), competence (kompetensi), likable (menyenangkan).  Menurut  (Bafadhal,  2020)  keputusan  pembelian  ialah  sebuah  keputusan pelanggan mengenai apa yang ingin dibeli, berapa banyak yang akan dibeli serta bagaimana proses  pembelian  yang  akan  dilakukan.  (Gunawan,  2022)  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian memiliki empat indikator meliputi sesuai kebutuhan, memiliki manfaat, ketepatan dalam menggunakan jasa layanan.

## METODE
Metode penelitian yang dipakai adalah kuantitatif dengan populasi yang tidak diketahui jumlahnya dan terdiri dari seluruh penduduk Kabupaten Gnunungkidul yang berusia antara 18 sampai 50 tahun. Teknik yang dipergunakan  yakni menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah  sampel  minimum  ditentukan  sesuai  dengan  pendapat  (Hair  et  al.,  2010),  yang menyebutkan bahwa sampel dikumpulkan dalam jumlah minimal 100 karena apabila jumlah sampel kurang dari 50 tidak dapat dianalisis. Secara umum, ukuran sampel minimal adalah lima hingga sepuluh kali lipat jumlah total indikator pada variabel yang dinyatakan sebagai berikut :
n = 17 x Jumlah Parameter n = 17 x7
n = 120 sampel
n = Jumlah Sampel Representatif
Ukuran sampel yang digunakan ialah tujuh yang menghasilkan jumlah sampel sebanyak 120 responden yang akan digunakan. Skala Likert 5 poin digunakan peneliti untuk mengukur tanggapan  responden.  Penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas  guna  menguji  sah  atau  valid
tidaknya  kuisioner  dan  uji  reliabilitas  guna  menguji  keandalan  kuisioner  menggunakan  alat ukur SPSS 26. Terdapat 17 indikator dan 34 item pertanyaan dalam penelitian ini.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Untuk melakukan uji validitas, dikerjakan melalui membandingkan nilai r hitung dan r tabel untuk degree of freedom (df) = n - 2, dibandingkan dengan rtabel; bila df = 120 – 2 = 118, maka r tabel = 0,179. Bila r hitung > r tabel lantas data tersebut valid, namun jika r hitung < r tabel lantas data dinamakan tidak valid menurut Ghozali dalam (Kinasih, 2018). Berdasarkan uji validitas dari tabel di bawah, sepenuhnya memiliki r hitung > r tabel 0,179. Sebab itu, dapat dinamakan  bahwa  semua  item  pada  instrument  penelitian  ialah  sah  atau  valid  dan  semua pernyataan yang ada di dalamnya mencukupi digunakan sebagai alat ukur data penelitian.
Tabel : 1 Uji Validitas Kualitas Pelayanan Kemudahan Penggunaan Kepercayaan Keputusan Pembelian Item r hitung Item r hitung Item r hitung Item r hitung KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 0,693 0,761 0,598 0,750 0,799 0,618 0,749 0,719 0,711 0,672 KEM1 KEM2 KEM3 KEM4 KEM5 KEM6 KEM7 KEM8 0,765 0,738 0,752 0,769 0,684 0,835 0,802 0,797 KEP1 KEP2 KEP3 KEP4 KEP5 KEP6 KEP7 KEP8 0,759 0,796 0,741 0,799 0,798 0,766 0,720 0,765 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 0,662 0,799 0,758 0,785 0,838 0,801 0,806 0,780

## Sumber : Data Primer Diolah SPSS 2023

## Uji Reliabilitas
Tujuan  dari  uji  reliabilitas  adalah  guna  memastikan  bahwa  tanggapan  survei  cukup stabil  untuk  dipakai  sebagai  alat  ukur.  Setelah  pengukuran  dilakukan,  pengukuran  tersebut dianggap dapat diandalkan. Variabel dikatakan reliabel jika a > 0,60, dan data dianggap tidak reliabel apabila a < 0,60, menurut Ghozali dalam (Bhaktiar & Sunarka, 2019). Berikut hasil uji reliabilitas :
Tabel : 2. Uji Reliabilitas Variabel Alpha Cronbach’s  Nilai Kritis  Keterangan Kualitas Pelayanan Kemudahan Penggunaan Kepercayaan Keputusan Pembelian 0.888 0.898 0.899 0.907 0.6 0.6 0.6 0.6 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah SPSS 2023
Pada    tabel  2  terlihat  nilai  Cronbach’s  Alpha  >  0,6  sehingga  hasil  data  tersebut membuktikan bahwa seluruh variabel dinyatakan reliabel dan layak untuk diuji lebih lanjut.

## Karakteristik Responden
Tabel : 3 Karakteristik Responden
Kategori Keterangan Jumlah Presentase Jenis Kelamin
Usia
Alamat Domisili
Pendapatan Jumlah Transaksi
Laki-laki Perempuan
18 – 25 26 – 30 35 – 50 Wonosari Playen Karangmojo Semin Ngawen Semanu Patuk Ponjong Tepus Nglipar < 1 juta 2 juta – 5 juta > 5 juta 1 kali 2-5 kali > 5 kali 37 83
112 5
3 55 9 14 31 3 2 1
2 2 1 78 34 8 18 55 47 30,8% 69,2% 93,3% 4,2% 2,5% 45,8% 7,5% 11,7% 25,8% 2,5% 1,7% 0,8% 1,7% 1,7% 0,8% 65,0% 28,3% 6,7% 15,0% 45,8% 39,1%
Sumber : Data Primer Diolah SPSS 2023
Temuan  ini  membuktikan  bahwa  perempuan  merupakan  mayoritas  responden  yang memilih untuk menggunakan Go-Food. 37 orang diantaranya adalah laki-laki , dan 83 orang perempuan memberikan tanggapan. Mayoritas responden berusia 18-25 tahun berjumlah 112 orang,  usia  26-35  tahun  berjumlah  5  orang,  dan  usia  36-50  berjumlah  3  orang.  Domisili responden dari kapanewon wonosari sebanyak 55 orang, dari kapanewon playen sebanyak 9 orang,  dari  kapanewon  karangmojo  sebanyak  14  orang,  dari  kapanewon  semin  sebanyak  31 orang, dari kapanewon ngawen sebanyak 3 orang, dari kapanewon semanu sebanyak 2 orang, dari  kapanewon  patuk  sebanyak  1  orang,  dari  kapanewon  ponjong  sebanyak  2  orang,  dari kapanewon tepus sebanyak 2 orang, dan dari kapanewon nglipar sebanyak 1 orang. Responden paling banyak mempunyai pendapatan/uang saku < 1 juta sebanyak 78 orang, responden dengan pendapatan/uang saku 2 juta  – 5 juta yaitu 34 orang, dan yang mempunyai pendapatan/uang saku > 5 juta yaitu 8 orang. Jumlah transaksi yang pernah dilakukan responden melalui Go- Food  yaitu  1  kali  sebanyak  18  orang,  2-5  kali  sebanyak  55  orang,  dan  >5  kali  sebanyak  47 orang.
Uji F
Tabel : 4 Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression Residual 1493,947 631,644 2 117 746,974 5,399 138,363 .000ᵇ
Total 2125,592 119 Regression Residual Total 1995,810 483,657 2479,467 3 116 119 665,270 4,169 159,558 .000ᵇ
Sumber : Data Primer diolah SPSS 2023
Tabel 4 membuktikan hasil uji F menghasilkan nilai F sebesar 138, 363>0,37 pada taraf signifikansi 0,000 < 0,05, H1 diterima sedangkan H0 ditolak. Oleh karena itu bisa dikatakan kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan secara bersamaan berpengaruh langsung  terhadap  kepercayaan,  namun  juga  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan pembelian.
Tabel 4 di atas menunjukkan hasil uji F test menghasilkan nilai F hitung sebesar 159,3558 > 0,37 dengan tingkat signifikansinya sebesar 0,000 yang berarti 0,000 < 0,05, maka  .  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Maka  keputusan  pembelian  secara  bersamaan dipengaruhi atas kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan.

## Uji T
Tabel : 5 Uji T Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients Beta t Sig. B Std. Error (Constant) Kualitas Pelayanan Kemudahan Penggunaan .645 .512 .319 1.933 .069 .085 .586 .298 .334 7.398 3.764 .739 .000 .000 (Constant) Kualitas Pelayanan Kemudahan Penggunaan Kepercayaan -3.554 .338 .257 .416 1.699 .074 .079 .081 .358 .223 .386 -2.092 4.584 3.268 5.126 .039 .000 .001 .000
Sumber : Data Primer diolah 2023
1. Berdasarkan Hipotesis 1, Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif dan relevan terhadap Kepercayaan. Nilai t hitung Kualitas Pelayanan lebih besar dari t tabel (7,398 > 1,65). Kesimpulannya hal ini dapat membuktikan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
2. Berdasarkan  Hipotesis  2,  Kemudahan  Penggunaan  mempunyai  pengaruh  positif  dan relevan terhadap Kepercayaan. Nilai t hitung Kemudahan Penggunaan lebih besar dari t tabel (3,764 > 1,65). Kesimpulannya hal ini dapat membuktikan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
3. Berdasarkan Hipotesis 3, Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif dan relevan terhadap Keputusan Pembelian. Nilai t hitung Kualitas Pelayanan lebih besar dari t tabel (4,584 > 1,65). Kesimpulannya hal ini dapat membuktikan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
4. Berdasarkan  Hipotesis  4,  Kemudahan  Penggunaan  mempunyai  pengaruh  positif  dan relevan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Nilai t  hitung  Kemudahan  Penggunaan lebih besar dari t tabel (3,268 > 1,65). Kesimpulannya hal ini dapat membuktikan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
5. Berdasarkan  Hipotesis  5,  Kepercayaan  mempunyai  pengaruh  positif  dan  relevan terhadap  Keputusan  Pembelian.  Nilai  t  hitung  Kepercayaan  lebih  besar  dari  t  tabel
(5,126 > 1,65). Kesimpulannya hal ini dapat membuktikan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak..

## Uji Sobel Test

## Gambar 1. Uji Sobel Test
Dari Uji sobel  menunjukkan hasil uji sobel test sebesar 4,222 dengan nilai signifikansi 0,000 dan terdapat nilai t-tabel sebesar 1,97. Maka nilai sobel test > t-tabel atau (4,222 > 1,97) maka dapat dikatakan bahwa variabel Kepercayaan memediasi variabel Kualitas Pelayanan dan variabel Keputusan Pembelian.
Hasil  uji  sobel  test  menunjukkan  hasil  sebesar  3,030  dengan  nilai  signifikansi  0,002 terdapat  nilai  t-tabel  1,97.  Maka  nilai  sobel  test  >  t-tabel  atau  (3,030  >  1,97)  maka  dapat dikatakan  bahwa  variabel  Kepercayaan  memediasi  variabel  Kemudahan  Penggunaan  dan variabel Keputusan Pembelian.

## KESIMPULAN
Sesuai  dengan  tujuan  penelitian  yaitu  untuk  mengukur  apakah  keputusan  pembelian membeli  go-food  di  Gunungkidul  mampu  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  seperti  kualitas pelayanan,  kemudahan  penggunaan,  dan  kepercayaan.  Sesuai  dengan  hasil  penelitian  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepercayaan  pada  pengguna  fitur go-food di  Gunungkidul (7,398  >  1,65) ,  Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan (3,764 > 1,65) , Kualitas Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian (4,584  >  1,65) , Kemudahan  Penggunaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian (3,268 > 1,65) , Kepercayaan Berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (5,126  >  1,65) ,  Kepercayan  memediasi  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian (4,222 > 1,97) , Kepercayaan memediasi pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan  Pembelian (3,030  >  1,97) .  Hal  ini  membuktikan  bahwa  keputusan  pembelian konsumen  go-food  di  Gunungkidul  sangat  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan,  kemudahan penggunaan ,dan kepercayaan konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Ambar,  L.,  Yuli,  S.,  &  Diansepti,  M.  B.  (2021). Pengaruh  Keamanan,  Kemudahan Penggunaan,  dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Situs  Lazada  ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UST ) . 14 (02), 337–345.
Bafadhal, A. S. (2020). Pemasaran Pariwisata Pendekatan Perilaku Wisatawan . Media Nusa

## Creative.
Bhaktiar  &  Sunarka.  (2019). Keamanan,  Kepercayaan,  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Sebagai Pemicu Minat Beli Customer Online Shop Elevenia . 10 (November), 203–218.
Fandy, T. (2019). Marketing, Management of Distribution/Marketing . Andi.
Gunawan,  D.  (2022). Keputusan Pembelian  Konsumen  Marketplace  Shopee Berbasis  Social Media Marketing . PT Inovasi Pratama Internasional.
Hair,  J.  .,  Black,  WC,  &  Babin.  (2010). Multivariate  Data  Analysis (Seventh  Ed).  Pearson Prentice Hall.
Henny,  W.,  Dwi,  C.  P.,  &  Fernicko,  M.  (2023). Al-Kharaj :  Jurnal  Ekonomi  ,  Keuangan  & Bisnis Syariah Pengaruh Service Qualiy Dan Facilities Terhadap Keputusan Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah . 5 (5), 2013–2021. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i5.2040
Kandar.  (2019). Jasa  Antar  Makanan  Berbasis  Aplikasi  Dongkrak  Omset  Usaha  Kuliner Gunungkidul . Kabar Handayani. https://kabarhandayani.com/jasa-antar-makanan- berbasis-aplikasi-dongkrak-omset-usaha-kuliner-gunungkidul/
Kinasih,  B.  S.  (2018). Pengaruh  persepsi  keamanan  dan  privasi  terhadap  kepuasan  dan kepercayaan konsumen online .
Kusumawati,  I.  (2020). Kemudahan,  Kepercayaan  dan  Presepsi  Resiko terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Dompet Digital OVO di Surakarta . 11 (1), 19–29.
Marthanti, A. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda . 2 (2), 62–72.
Razak, A., Baheri, J., & Irsyad Ramadhan, M. (2018). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kendari. Journal of Economic and Business , 1 (2), 10–20. http://journal.stie-66.ac.id/index.php/sigmajeb
Rodiah  Siti.  (2020). Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  ,  Kemanfaatan  ,  Risiko  ,  dan Kepercayaan  terhadap  Minat  Menggunakan  E-wallet  pada  Generasi  Milenial  Kota Semarang  Fakultas  Ekonomi  ,  Universitas  Negeri  Semarang  ,  Indonesia  Abstrak . 1 (2), 66–80.
Sati,  R.  A.  S.,  &  Ramaditya,  M.  (2019).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card). Management , 1–20.
Wasito  G  dan  Yateno.  (2022). Pengaruh  Edukasi  Masyarakat,  Promosi  Produk,  Dan Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Untuk Menabung Di BMT (KJKS)Al-Falah Batanghari . 2 (1), 216–224.
Yuliawan,  E.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Faktor  Kepercayaan,  Kemudahan  Dan  Kualias Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Zalora Indonesia (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen STIE Mikroskil Medan). Optimal: Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 12 (1), 34–49. https://doi.org/10.33558/optimal.v12i1.1016