## LATAR BELAKANG
Berdasarkan pengamatan
yang dilakukan  oleh  peneliti  bahwa  faktor  harga  bagi konsumen  PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  masih menjadi persoalan karena harga yang ditawarkan perusahaan masih sering tidak stabil bahkan jika pada hari-hari besar keagamaan harga tiket masih sering  terjadi  kenaikan  bahkan  harga  cenderung melebihi  dari  harga normalnya.  Hal  ini  tentunya menjadi  keluhan  konsumen  bahkan  masih menjadi  permasalahan  yang  terus  dibahas  oleh setiap  konsumen  yang  menggunakan  jasa  PT Sriwijaya  Air  Indonesia.  Jika  harga  yang ditawarkan  perusahaan  cenderung  tinggi  bahkan melebihi batas normal tentunya akan mempengaruhi  loyalitas  konsumen  oleh  karena itu  pihak  perusahaan  harus  memperhatikan persoalan  harga  tiket  yang  masih  menjadi keluhan masyarakat.
PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  yang menawarkan harga tiket yang relatif lebih murah dibandingkan pesaingnya seperti garuda indonesia dengan komitmen memberikan pelayanan  yang  lebih  baik,  tetapi  kenyataannya masih  ada  keluhan-keluhan  dari  pelanggannya. Keluhan  pelanggan  merupakan  indikator  dari ketidakpuasan  pelanggan  terhadap  pelayanan yang  diberikan  perusahaan  yang  mengakibatkan konsumen  tidak  loyal  untuk  menggunakan  jasa perusahaan.  Keluhan-keluhan  tersebut  apabila selalu  terjadi  terus  menerus  tanpa  memberikan
solusi  yang  tepat  bagi  pelanggannya,  maka bukan tidak mungkin pelanggan yang tidak puas akan beralih pada perusahaan lainnya.
Beralihnya  pelanggan  ke  perusahaan  pesaing merupakan  indikator  bahwa  pelanggan  tidak memiliki  loyalitas  terhadap  perusahaan  yang akan  menyebabkan  kerugian  di  masa  yang  akan datang.
Faktor  lain  yang  dapat  menciptakan loyalitas konsumen yaitu citra perusahaan. Untuk menciptakan  citra  perusahaan  yang  baik  PT Sriwijaya  Air  Indonesia  harus  memperbaiki sistem penerbangan karena ketidaktepatan jadwal penerbangan  merupakan  penyebab  turunnya loyalitas  pelanggan  PT  Sriwijaya  Air  Indonesia. Keterlambatan  dan  pembatalan  penerbangan  PT Sriwijaya  Air  Indonesia  di  sejumlah  bandara  di Indonesia untuk penerbangan domestik.
Ketidaktepatan  jadwal  penerbangan  tidak  saja diakibatkan oleh faktor eksternal seperti pengaruh  cuaca,  alam  serta  pengaruh  fasilitas bandara  tetapi  juga  diakibatkan  oleh  pengaruh internal  seperti  kerusakan  teknis  pesawat, keterlambatan kru pesawat dan kerusakan sistem operasional.  Tentu  saja  pengaruh  internal tersebut  harus  segera  ditanggapi  serius  oleh pihak  PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  untuk  dapat memberikan solusi yang tepat dalam mempertahankan kualitas pelayanannya.
Pelayanan  yang  tidak  sesuai  dengan  janji  PT Sriwijaya  Air  Indonesia  akan  mempengaruhi

## PENGARUH HARGA, CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG
PESAWAT PT. SRIWIJAYA AIR INDONESIA (Studi Kasus Penumpang Luwuk-Makassar)
Labandingi Latoki email: bandingiandi@Yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  dapat  mengungkapkan  pengaruh  harga,  citra  perusahaan  dan  kualitas  layanan  terhadap loyalitas  penumpang  pesawat  PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  (Studi  kasus  penumpang  Luwuk-Makassar). Metode  yang  digunakan  penelilti  bersifat  analisis  deskriptif  dan  survey  verifikatif  dengan  alat  bantu koesioner  terhadap  96  responden.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  Multiple  atau  koefisien  korelasi  (R) adalah hubungan antara antara ketiga variabel bebas harga, citra perusahaan dan kualitas layanan terhadap loyalitas  penumpang  pesawat  PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  (studi  kasus  penumpang  Luwuk-Makassar) sebesar  0,702  artinya  hubungan  variabel  bebas  (independen)  terhadap  variabel  terikat  (dependen)  adalah kuat.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  harga,  citra perusahaan  dan kualitas  layanan berpengaruh  simultan dan  parsial  terhadap  loyalitas  penumpang  pesawat PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  (studi  kasus  penumpang Luwuk-Makassar).
citra  PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  di  masa  yang akan datang sehingga PT Sriwijaya Air Indonesia harus  memperbaiki  diri  untuk  mendapatkan loyalitas  pelanggannya.  Ditengah  upayanya melakukan  berbagai  perbaikan  yang  dikenal sebagai restrukturisasi perusahaan, dimana secara  makro  tujuan  yang  ingin  dicapai  adalah membangun  kembali  citra  PT  Sriwijaya  Air Indonesia  menjadi  perusahaan  yang  kini  lebih baik  dan  diterima  oleh  masyarakat  pengguna jasa.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  pesawat PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  untuk  penumpang Luwuk-Makassar. Alasan pemilihan
penerbangan  jurusan  Luwuk-Makassar  sebab penerbangan  PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  sebab kebanyakan penumpang yang melakukan penerbangan rute Luwuk-Makssar memang ingin melakukan  penerbangan  seperti  mengunjugi keluarga,  perjalanan  wisata,  studi  dan  lainnya. Jadi  untuk  mengukur  loyalitas  penumpang diperlukan  penumpang  yang  benar-benar  ingin melakukan perjalanan sehingga peneliti memiliki rute Luwuk-Makasaar.
Berdasarkan  latarbelakang  di  atas  maka  penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga, Citra Perusahaan dan Kualitas
Layanan Terhadap Loyalitas Penumpang Pesawat  PT  Sriwijaya  Air  Indonesia  (Studi Kasus Penumpang Luwuk- Makassar)”. Hubungan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Kotler  dan  Keller  (2009)  Harga  adalah salah  satu  elemen  bauran  pemasaran  yang menghasilkan pendapatan; elemen lain menghasilkan biaya. Harga juga
mengkomunikasikan  positioning  nilai  yang dimaksudkan  dari  produk  atau  merk  perusahaan ke  pasar.  Produk  atau  jasa  yang  dirancang  dan dipasarkan  dengan  baik  dapat  dijual  dengan harga  tinggi  dan  menghasilkan  laba  yang  besar. Harga  sangat  menentukan  loyalitas  konsumen, karena besarnya harga yang ditetapkan berkaitan dengan  tingkat  pendapatan  yang  dimiliki  oleh konsumen.
Hubungan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Menurut Gregory (2011), citra perusahaan merupakan kombinasi dampak terhadap  observer  dari  semua  komponen- komponen verbal maupun visual perusahaan baik yang  direncanakan  ataupun  tidak  atau  dari pengaruh  eksternal  lainnya.  Dalam  penelitian Wijaya (2008), citra perusahaan secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
Natasha Skin Care. Pentingnya dalam membangun  citra  sebuah  perusahaan  di  mata konsumen,  karena  dengan  citra  yang  baik  dari konsumen  akan  mempengaruhi  minat  didalam membeli  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan. Semakin  baik  citra  perusahaan  maka  akan mempengaruhi keinginan konsumen untuk melakukan  pembelian  ulang.  Sebaliknya  apabila citra  perusahaan  itu  negatif  akan  mempengaruhi konsumen  dalam  melakukan  pembelian  kembali atas produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Hubungan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Untuk  dapat  menciptakan  loyalitas konsumen,  salah  satunya  dengan  meningkatkan kualitas  pelayanan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan yang  dikemukakan  oleh  Parasuraman,  dkk. (1998)  bahwa  untuk  menilai  kualitas  pelayanan, dapat  diukur  dengan  5  faktor,  yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). Kualitas pelayanan merupakan hal yang perlu diperhatikan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan ( perceived service ) sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas pelayanan  dipersepsikan  baik  dan  memuaskan, sehingga  akan  mempengaruhi  tingkat  loyalitas konsumen.  Sebaliknya  jika  jasa  yang  diterima lebih  rendah  dari  pada  yang  diharapkan,  maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk sehingga akan  berdampak  pada  menurunnya  tingkat loyalitas  konsumen.  Hal  ini  sesuai  pernyataan John  J.  Sviokla  dalam  Lupiyoadi  (2006)  bahwa salah  satu  faktor  yang  menentukan  tingkat keberhasilan  dan  kualitas  perusahaan  adalah kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan pelayanan kepada konsumen.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan  untuk  menganalisa  data  dengan  cara
mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah  terkumpul  sebagaimana  adanya tanpa bermaksud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku untuk umum atau generalisasi. (Sugiyono,  2009; 169). Selain ini jenis penelitian ini menggunakan survey  verifikatif  biasanya  digunakan  untuk menguji  teori  yang  ada  dengan  melakukan pengujian  hipotesis  untuk  mengetahui  apakah ada pengaruh antar variabel yang diteliti.  Lokasi penelitian  ini  dilakukan  di  PT  Sriwijaya  Air Indonesia.  Waktu  penelitian  ini  dilakukan  pada Oktober  -  Desember  2018.  Penelitian  ini populasinya  adalah  seluruh  penumpang  yang sudah  melakukan  pembelian  tiket  pesawat garuda  lebih dari  2  kali  pembelian  tiket  pesawat atau penumpang yang sudah loyal menggunakan pesawat PT Sriwijaya Air Indonesia. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Asumsi Klasik
Gambar 1 Pengujian normalitas P-P Plot
Hasil  uji  normalitas  pada  gambar  1.  di atas menunjukan bahwa titik-titik bersandar pada garis  diagonal  artinya  menunjukan  pengaruh positif  sehingga  instrument  penelitian  ini  layak untuk dilakukan atau dengan kata lain berdistribusi secara normal (Sugiyono, 2010).
Model  regresi  yang  baik  adalah  yang tidak  terjadi  Heteroskedastisitas.  Untuk  menguji Heteroskedastisitas  dilakukan  dengan  analisis gambar.  Melaui  analisis  gambar  suatu  model regresi  diangap  tidak  terjadi  Heteroskedastisitas
jika  titik-titik  menyebar  secara  acak  dan  tidak membentuk  suatu  pola  tertentu  yang  jelas  serta tersebar di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y.

## Gambar 2
Pengujian Heteroskedastisitas scatterplot.
Gambar  2  memperlihatkan  titik-titik menyebar  secara  acak  dan  tidak  suatu  pola tertentu  yang  jelas  serta  baik  di  atas  maupun  di bawah  angka  nol  pada  sumbu  Y.  Hal  ini  berarti tidak  terjadi  Heteroskedastisitas  pada  model regresi,  sehingga  model  regresi  layak  dipakai untuk memprediksi loyalitas penumpang berdasarkan  masukkan  variabel  independennya (Sugiyono, 2010).

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  dalam penelitian  ini  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  harga,  citra  perusahaan  dan kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  penumpang pesawat  Sriwijaya  Air  (studi  kasus  penumpang Luwuk-Makassar) berdasarkan pengujian diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 1 Hasil Pengujian Regresi Linear Berganda Faktor Terikat = Kinerja Pegawai (Y) Variabel Standardize d Coefficient s (Beta) t-hit Sig.t (Constant) Harga Citra Perusahaan Kualitas layanan 10.018 .296 .208 .274 3.684 2.134 2.035 2.118 .000 .035 .045 .037 n = 96 Konstanta = 10.018 Koefesien Korelasi (R) = 0,702 R Square (R 2 ) = 0,492 F-Statistik = 29.723
Sig.F = 0,000 Sumber: Lampiran Dari hasil pengujian
dengan menggunakan  regresi  linier  berganda  di  atas, maka  dapat  disusun  persamaan  regresi  berganda dari  pengaruh  harga,  citra  perusahaan  dan kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  penumpang pesawat  Sriwijaya  Air  (studi  kasus  penumpang Luwuk-Makassar) yaitu:
Y = 10,018+ 0,296 X1 + 0,208 X2 + 0,274 X3 Hasil pengujian di atas menunjukkan,  di  mana  nilai  konstanta  10,018 yang berarti bahwa loyalitas penumpang pesawat Sriwijaya  Air  (studi  kasus  penumpang  Luwuk- Makassar)  sebelum  adanya  variabel  independen adalah sebesar 10,018.
Selanjutnya  koefisien  regresi  variabel harga  (X 1 )  sebesar  0,296  memberikan  arti terdapat  pengaruh  positif  antara  harga  dengan loyalitas  penumpang  artinya  jika  persepsi  harga semakin  baik  maka  loyalitas  penumpang  akan semakin  meningkat.  Koefesien  regresi  veriabel citra  perusahaan  (X 2 )  dengan  koefisien  regresi sebesar 0,208 memberikan arti terdapat pengaruh positif  antara  citra  perusahaan  dengan  loyalitas penumpang  artinya  memberikan  arti  jika  citra perusahaan semakin baik maka loyalitas penumpang  akan  meningkat.  Koefesien  regresi veriabel  kualitas  layanan  (X 3 )  dengan  koefisien regresi  sebesar  0,274  memberikan  arti  terdapat
pengaruh  positif  antara  kualitas  layanan  dengan loyalitas  penumpang  artinya  memberikan  arti jika kualitas layanan semakin baik maka loyalitas penumpang akan meningkat.
Multiple  atau  koefisien  korelasi  (R) adalah  hubungan  antara  ketiga  variabel  bebas harga,  citra  perusahaan  dan  kualitas  layanan terhadap loyalitas penumpang pesawat Sriwijaya Air  (studi  kasus  penumpang  Luwuk-Makassar) sebesar  0,702  artinya  hubungan  variabel  bebas (independen) terhadap variabel terikat (dependen)  adalah  kuat.  Menurut  Sugiyono (2010) pada kategori 0,600 – 0,799 adalah kuat. R  Square  atau  koefisien  determinasi (R 2 )  adalah  melihat  pengaruh  antara  variabel harga,  citra  perusahaan  dan  kualitas  layanan terhadap loyalitas penumpang pesawat Sriwijaya Air  (studi  kasus  penumpang  Luwuk-Makassar) sebesar  0,492  atau  49,2%  artinya  pengaruh variabel  bebas  (independen)  terhadap  variabel terikat  (dependen)  sebesar  49,2%  sedangkan sisanya  50,8%  adalah  pengaruh  variabel  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembuktian Hipotesis
1. Pembuktian Hipotesis Pertama
Hipotesis  pertama  yaitu  pengaruh  harga, citra perusahaan dan kualitas layanan secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  penumpang  pesawat  Sriwijaya  Air (Studi Kasus Penumpang Luwuk-Makassar).
Pembuktian
hipotesis pertama mengguanakan  uji  F sig .  Nilai  signifikansi 0,000  <  α  0,05.  Maka  terbukti  ketiga variabel  bebas  yaitu  harga,  citra  perusahaan dan  kualitas  layanan  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas penumpang  pesawat  Sriwijaya  Air  (Studi Kasus  Penumpang  Luwuk-Makassar).  Hal ini  menunjukkan  hipotesis  pertama  dapat diterima.
2. Pembuktian Hipotesis Kedua Hipotesis  kedua  yaitu  untuk  mengetahui apakah variabel harga berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  penumpang
pesawat Sriwijaya Air (Studi Kasus
Penumpang Luwuk-Makassar).
Tabel   di  atas  terbukti besarnya  probabilitas signifikansi  variabel  harga  (X1)  adalah 0,035 < taraf signifikan yang diisyaratkan α 0,05.  Dengan  demikian  bahwa  secara statistik  variabel  harga  dalam  penelitian  ini memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap terhadap  loyalitas  penumpang  pesawat Sriwijaya  Air  (Studi  Kasus  Penumpang Luwuk-Makassar).  Hal  ini  menunjukkan hipotesis kedua dapat diterima.
3. Pembuktian Hipotesis Ketiga
Hipotesis  ketiga  yaitu  untuk  mengetahui apakah
variabel citra perusahaan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas penumpang  pesawat  Sriwijaya  Air  (Studi Kasus Penumpang Luwuk-Makassar). Tabel  di  atas  terbukti  besarnya  probabilitas signifikansi  variabel  citra  perusahaan  (X2) adalah  0,045  <  taraf  signifikan  yang diisyaratkan  α  0,05.  Dengan  demikian bahwa secara statistik variabel citra perusahaan dalam penelitian ini memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang  pesawat  Sriwijaya  Air  (Studi Kasus  Penumpang  Luwuk-Makassar).  Hal ini  menunjukkan  hipotesis  ketiga  dapat diterima.
4. Pembuktian Hipotesis Keempat
Hipotesis  keempat  yaitu  untuk  mengetahui apakah
variabel kualitas layanan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas penumpang  pesawat  Sriwijaya  Air  (Studi Kasus Penumpang Luwuk-Makassar). Tabel  di  atas  terbukti  besarnya  probabilitas signifikansi  variabel  kualitas  layanan  (X3) adalah  0,037  <  taraf  signifikan  yang diisyaratkan  α  0,05.  Dengan  demikian bahwa  secara  statistik  variabel  kualitas layanan  dalam  penelitian  ini  memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang  pesawat  Sriwijaya  Air  (Studi Kasus  Penumpang  Luwuk-Makassar).  Hal
ini  menunjukkan  hipotesis  keempat  dapat diterima.
Pembahasan Keterkaitan  Harga,  Citra  Perusahaan  dan
Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
Penumpang  Pesawat  Sriwijaya  Air (Studi

## Kasus Penumpang Luwuk-Makassar)
Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa penelitian  ini  harga  tiket  pesawat  Sriwijaya  Air dapat mempengaruhi loyalitas penumpang hal ini disebabkan  harga  yang  relatif  mahal  jika dibandingkan  dengan  maskapai  penerbangan lainnya  tidak  menyurutkan  keinginan  pelanggan untuk  tetap  menggunakan  jasa  penerbangan dengan pesawat Sriwijaya Air karena harga yang tinggi  sesuai  dengan  manfaat  atau  pelayanan yang  diterima  pelanggan  pesawat  Sriwijaya  Air. Selain  itu  citra  perusahaan  dapat  mempengaruhi loyalitas pelanggan karena jika perusahaan sudah memiliki  citra  perusahaan  yang  baik  tentunya penumpang  akan  merasa  nyaman  dan  senang untuk  menggunakan  jasa  tersebut.  Kualitas layanan  pada  penelitian  ini  memiliki  pengaruh terhadap loyalitas penumpang  Sriwijaya Air jika perusahaan mampu memberikan pelayanan yang terbaik  seperti  tidak  adanya  keterlambatan penerbangan,  layanan  yang  diterima  pelanggan sesuai  keinginan  dan  harapan  pelanggan, penumpangan  mendapatkan  layanan  yang  baik dari  perusahaan  tentunya  beberapa  hal  tersebut akan  menciptakan  loyalitas  pelanggan  karena pelanngan  merasa  puas  dan  senang  atas  layanan yang  diberikan  perusahaan.  Hasil  penelitian  ini menunjukan  bahwa  harga,  citra  perusahaan  dan kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas penumpang pesawat  Sriwijaya Air  hal  ini  juga  sesuai  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Emy  Suwarni  2015  hasil penelitian menunjukan bahwa harga dan kualitas layanan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap loyalitas.  Penelitian  ini  didukung  penelitian lainnya  yang  dilakukan  oleh  Richa  Dewi Puspitasari  2015  yang  menunjukkan  harga  dan citra  perusahaan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas.
Keterkaitan Harga Terhadap Loyalitas
Penumpang  Pesawat  Sriwijaya  Air  (Studi Kasus Penumpang Luwuk-Makassar).
Penelitian ini menunjukan harga memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas penumpang  Sriwijaya  Air  hal  ini  sesuai  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurul  Qomariah 2016.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  harga memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas penumpang.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian dilakukan oleh Richa Dewi Puspitasari 2015.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  harga memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas penumpang.
Keterkaitan  Citra  Perusahaan  Terhadap Loyalitas  Penumpang  Pesawat  Sriwijaya  Air (Studi Kasus Penumpang Luwuk-Makassar).
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa citra  perusahaan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas penumpang Sriwijaya Air. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Richa  Dewi  Puspitasari  2015.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  citra  perusahaan memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian  lainnya  yang  dilakukan  oleh  Foni Pangandaheng  2015  yang  menunjukkan  bahwa citra  perusahaan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Keterkaitan  Kualitas  Layanan  Terhadap Loyalitas  Penumpang  Pesawat  Sriwijaya  Air (Studi Kasus Penumpang Luwuk-Makassar)
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas penumpang pesawat Sriwijaya Air.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Foni  Pangandaheng  2015.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini didukung penelitian  lainnya  yang  dilakukan  oleh  Emy Suwarni 2015 yang menunjukkan bahwa kualitas layanan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.

## Kesimpulan dan Saran-Saran Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Harga citra perusahaan dan kualitas layanan secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  penumpang  pesawat Sriwijaya  Air  (Studi  Kasus  Penumpang Luwuk-Makassar) dengan pembuktian hipotesis  mengguanakan  uji  F sig nilai signifikansi 0,000 < α 0,05.
2. Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  penumpang  pesawat  Sriwijaya  Air (Studi  Kasus  Penumpang  Luwuk-Makassar) dengan  uji  t sig 0,035  <  taraf  signifikan  yang diisyaratkan α 0,05.
3. Citra  perusahaan  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  penumpang  pesawat Sriwijaya  Air  (Studi  Kasus  Penumpang
Luwuk-Makassar)  dengan  uji  t sig 0,045  < taraf signifikan yang diisyaratkan α 0,05.
4. Kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  penumpang  pesawat Sriwijaya  Air  (Studi  Kasus  Penumpang Luwuk-Makassar)  dengan  uji  t sig 0,037  < taraf signifikan yang diisyaratkan α 0,05.
Saran-Saran
a. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  Sriwijaya
Air  perlu  memberikan  layanan  sesuai  harga tiket yang dibeli penumpang agar penumpang  tetap  loyal  dan  merasa  puas akan layanan yang diberikan perusahaan.
b. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  Sriwijaya Air  harus  tetap  mempertahankan  citra perusahaan  yang  sudah  baik  dengan  lebih bertangungjawab  dan  memiliki  kepedulian kepada  penumpang  serta  selalu  tepat  waktu penerbangan  sesuai  jadwal  yang  telah ditetapkan.

## DAFTAR RUJUKAN
Emy  Suwarni  2015. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan
Harga
Terhadap Loyalitas
Konsumen  Makanan  Cepat  Saji  Di  Kota Palembang  (Studi  Pada  Kentucky  Fried Chicken (KFC)). Skripsi
Foni  Pangandaheng  2015. Pengaruh  Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  dan  Dampaknya Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  PT. Hadji  Kalla  Palu . e-Jurnal  Katalogis, Volume  3  Nomor  2,  Pebruari  2015  hlm  51- 67
Gregory,R.  James  and  Jack  G.  Wiechman,  (2011). Pemasaran Ritel. (Edisi Kesebelas) Kotler, P. & Keller, K.L. (2009). Marketingmanagement  (13th  ed.). New Jersey  :  Prentice  Hall,  Inc. JURNAL MANAJEMEN  PEMASARAN  Vol.  1,  No.  1, (2013) 1-12. Lupiyoadi,  Rambat,  2006. Manajemen  Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta. Salemba
Empat. Jurnal  Riset  Manajemen  Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012. Nurul Qomariah
2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan
Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati  Lumajang). JURNAL  SAINS MANAJEMEN  &  BISNIS  INDONESIA Volume VI, No. 2, Desember 2016, halaman 212 – 221 Richa Dewi Puspitasari 2015 . Pengaruh Kewajaran Harga, Citra Perusahaan Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Maskapai Lion Air Di Yogyakarta. Parasuraman, A. Zeithmal, VA and Berry L.L., 1990. A. Conceptual  Model  Of  Service:  Quality and  Its  Implementation  For  Future Research. Journal Marketing (fall): 41-50. Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Bisnis , Bandung, Alfabet Sugiyono, 2010, Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Bandung, Alfabet
Wijaya, Tony. (2008). “ Pengaruh Kepuasan Pada Penanganan Keluhan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas
Konsumen  Natasha  Skin  Care” .  Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IEU Yogyakarta.