Indonesia, 6 (9). http://dx.doi.org/10.36418/ syntax-literate.v6i9.2482
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 9, September 2021

## PELATIHAN  PENGAPLIKASIAN  TEKNIK  KOMUNIKASI  ANTAR  PRIBADI GUNA MENDUKUNG PEMASARAN HASIL USAHA EKONOMI
PRODUKTIF (UEP)
Tabrani Sjafrizal, Dwinarko, Ari Sulistyanto, Rr. Dinar Soelistyowati Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia Email: tabrani.sjafrizal@dsn.ubharajaya.ac.id, dwinarko@dsn.ubharajaya.ac.id, ari_sulistyanto@yahoo.co.id, dinar soelistyowati@dsn.ubharajaya.ac.id

## Abstrak
Para  praktisi  pemasaran  seringkali  menemui  kesulitan  dalam  menghadapi ketidakpahaman  khalayak  terhadap  produk  yang  diluncurkan.  Masalah  tersebut mendorong praktisi pemasaran untuk menggunakan kekuatan public relations , yang dalam  banyak  keadaan  memang  merupakan  elemen  penting  dalam  kegiatan pemasaran. Public  relations yang  merupakan  aspek  komunikasi  yang  bersifat informatif  dan  edukatif  dapat  mendampingi  periklanan  yang  sifat  komunikasinya memang persuasif untuk dapat menjalankan misinya dalam upaya menjual produk. Untuk menghadapi sikap konsumen yang cenderung makin kritis, pesan-pesan atau informasi  tentang  sebuah  produk,  pelayanan,  ataupun  ide-ide  perusahaan  harus dapat  dipercaya  dan  lebih  memberikan  nilai  dampak.  Untuk  dapat  berkomunikasi yang  bersifat  informatif  dan  persuasif  serta  edukatif,    yang  merupakan  aspek  dari public relations dalam mendampingi periklanan yang sifat komunikasinya memang informatif  dan  persuasif,  untuk  dapat  menjalankan  misinya  dalam  upaya  menjual produk,  maka  diperlukanlah  pelatihan    pengaplikasian  teknik  berkomunikasi antar pribadi  sebagai  kelanjutan  dari  pelatihan  teknik  pemasaran  UEP  Anggota  Karang Taruna dengan memanfaatkan kekuatan public relations tersebut.
Kata Kunci :  teknik  komunikasi  antarpribadi;  teknik  pemasaran  UEP  anggota-anggota karang taruna

## Abstract
Marketing  practitioners  often  have  difficulty  in  dealing  with  audiences'  lack  of understanding  of  the  products  launched.  The  problem  encourages  marketing practitioners to use the power of public relations, which in many circumstances is indeed  an  important  element  in  marketing  activities.  Public  relations  which  is  an aspect  of  communication  that  is  informative  and  educational  can  accompany advertising  whose  communication  nature  is  persuasive  to  be  able  to  carry  out  its mission  in  an  effort  to  sell  products.  To  face  consumer  attitudes  that  tend  to  be more critical, messages or information about a product, service, or company ideas must be trustworthy and give more value impact.To be able to communicate that is informative and persuasive and educational, which is an aspect of public relations in  accompanying  advertising  whose  communication  nature  is  informative  and persuasive,  to  be  able  to  carry  out  its  mission  in  an  effort  to  sell  products.  ,  it  is
necessary  to  apply  training  in  inter-personal  communication  techniques  as  a continuation of the UEP marketing techniques training of Karang Taruna Members by utilizing the power of public relations.

## Keywords: interpersonal communication techniques; marketing techniques UEP members of karang taruna
Received: 2021-08-20; Accepted: 2021-09-05; Published: 2021-09-20

## Pendahuluan
Menindaklanjuti dari pertanyaan  para peserta pada  acara  pelatihan pengabdian kepada  masyarakat,  yang  diselenggarakan    oleh  tim  dosen  tetap  Fikom  UBJ  di  kantor Kelurahan  Marga  Mulya  pada  tanggal  8  Agustus  2020,  yang  berjudul  “Teknik Pemasaran  Hasil  Usaha  Ekonomi  Produktif  (UEP)  Anggota-Anggota  Karang  Taruna Kelurahan  Marga  Mulya  Kota  Bekasi,  dengan  Memanfaatkan  Kekuatan Public Relations .  Dimana  para  peserta  pada  waktu  itu,    menanyakan  tentang  bagaimana berkomunikasi  antar  pribadi  yang  efektif,  guna  mendukung  teknik  pemasaran  dengan memanfaatkan kekuatan public relations tersebut.
Situasi  saat  ini  memperlihatkan  bahwa  kegiatan  pemasaran  yang  hanya menggunakan  periklanan  saja  tidak  selalu  memberikan  hasil  yang  efektif.  Promosi dalam  bentuk  iklan  yang  berlebihan  dan  tidak  tepat,  selain  menimbulkan  inefisiensi pada  biaya  operasi  perusahaan,  seringkali  justru  menimbulkan  persepsi  negatif konsumen  terhadap  citra  produk  dan  perusahaan.  Pesan-pesan  iklan  seringkali dipermasalahkan  dan  dipertanyakan  karena  dampak-dampak  sosial  yang  dapat ditimbulkannya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  cenderung  makin  kritis terhadap pesan-pesan iklan.
Para  praktisi  pemasaran  seringkali  menemui  kesulitan  dalam  menghadapi kekurang-pahaman  khalayak  terhadap  produk  yang  diluncurkan.  Masalah  tersebut mendorong  praktisi  pemasaran  untuk  menggunakan  kekuatan  public  relations,  yang dalam banyak keadaan memang merupakan elemen penting dalam kegiatan pemasaran. Public  relations    yang  merupakan  aspek  komunikasi  yang  bersifat  informatif  dan edukatif  dapat  mendampingi  periklanan  yang  sifat  komunikasinya  memang  persuasif untuk  dapat  menjalankan  misinya  dalam  upaya  menjual  produk.  Untuk  menghadapi sikap  konsumen  yang  cenderung  makin  kritis,  pesan-pesan  atau  informasi  tentang sebuah produk, pelayanan, ataupun ide-ide perusahaan harus dapat dipercaya dan lebih memberikan nilai dampak.
Untuk  dapat  berkomunikasi  yang  bersifat  informatif  dan  edukatif,    yang merupakan  aspek  dari public  relations dalam  mendampingi  periklanan  yang  sifat komunikasinya  memang  persuasif,  untuk  dapat  menjalankan  misinya  dalam  upaya menjual  produk,  maka  diperlukanlah  pelatihan    pengaplikasian  teknik  berkomunikasi antar pribadi sebagai kelanjutan dari pelatihan teknik pemasaran dengan memanfaatkan kekuatan public relations tersebut.
Menurut Miller dan Steinberg dalam bukunya Between People: A New Analysis of Interpersonal  Communication sebagaimana  dikutip (Tarihoran,  2010) ,  “Ketika  orang- orang  melakukan  komunikasi,  mereka membuat  prediksi  (perkiraan) tentang  efek-efek atau reaksi-reaksi dari perilaku-perilaku komunikasi mereka. Artinya, prediksi tersebut kemudian  akan  menggiring  pelaku  komunikasi  untuk  memilih  strategi  komunikasi seperti  apa  yang  tepat  agar  proses  komunikasi  berikutnya  berjalan  dengan  baik  dan menguntungkan  kedua  belah  pihak.  Prediksi  bisa  terjadi  pada  komunikator  (pemberi pesan)  terhadap  komunikan  (penerima  pesan),  atau  sebaliknya  pada  komunikan (penerima pesan) terhadap komunikator (pemberi pesan).
Dalam  setiap  berkomunikasi  dan  berinteraksi  dengan  orang  lain,  pasti  muncul beragam  pertanyaan.  Misalkan  tentang  bagaimanakah  sifat  orang  tersebut?  Apakah  ia bisa  dipercaya  atau  tidak?  Bagaimana  agar  dia  menyukai  kita,  sehingga  mau berkomunikasi  secara  timbal  balik  dengan  kita.  Tentunya  ketika  berkomunikasi,  kita menginginkan  ada  timbal  balik  yang  menyenangkan  serta  tujuan  komunikasi  tercapai. Bila hal itu terjadi, dapat dikatakan komunikasi kita efektif. Prediksi kita tidak meleset. Namun  bila  tidak,  kita  harus  membuat  predikasi  baru  yang  akan  berpengaruh  pada strategi komunikasi berikutnya.
Menurut  Miller  dan  Steinberg (Amrullah,  2016) ,  prediksi  terhadap  efek  atau reaksi dari perilaku komunikasi dipengaruhi oleh dua tipe faktor. Pertama adalah faktor- faktor  “situasional”,  yaitu  faktor  waktu,  tempat  dan  keadaan  fisik  dimana  komunikasi terjadi.  Kedua  adalah  faktor-faktor  “disposisional”,  yaitu  pengalaman  yang  sama  di masa  lalu  dan  harapan-harapan  yang  mengarahkan  individu  untuk  memaknai  perilaku komunikasi  yang  nampak  di  hadapannya.  Lebih  lanjut  Miller  dan  Steinberg mengungkapkan  bahwa  ada  tiga  tingkatan  analisis  yang  digunakan  dalam  melakukan prediksi, yaitu:
1. Analisis pada tingkat kultural.
Bila  dikaitkan  dengan  konteks  analisis  berdasarkan  data  sosiologis,  berarti komunikator memprediksi respon komunikan berdasarkan pesan yang disampaikannya  berdasarkan  tatanan  kultural.  Kultural  (kebudayaan)  adalah  suatu komponen  penting  dalam  kehidupan  masyarakat,  khususnya  struktur  sosial.  Secara sederhana  kebudayaan  dapat  diartikan  sebagai  suatu  cara  hidup  atau  pandangan hidup  yang  meliputi  cara  berpikir,  cara  berencana  dan  cara  bertindak  di  samping segala  hasil  karya  nyata  yang  dianggap  berguna,  benar  dan  dipatuhi  oleh  anggota- anggota  masyarakat    atas  kesepakatan  bersama (Abdulsyani,  2007) .  Menurut  C. Kluckhohn (Attamimi  et  al.,  1990) ,  terdapat  tujuh  unsur  kebudayaan  yang  dapat dianggap sebagai cultural universal , yakni:
a. Peralatan  dan  perlengkapan  hidup  manusia  atau  artefak  seperti  pakaian, perumahan, alat-alat rumah tangga, senjata, dsb.
b. Mata pencaharian hidup dan sistem-sistem ekonomi (pertanian, peternakan, sistem produksi, sistem distribusi, dan sebagainya).
c. Sistem  kemasyarakatan  (sistem  kekerabatan,  organisasi  politik,  sistem  hukum, sistem perkawinan).
d. Bahasa (lisan maupun tertulis)
e. Kesenian (seni rupa, seni suara, seni peran, dan sebagainya).
f. Sistem pengetahuan.
g. Religi (sistem kepercayaan).
2. Analisis pada tingkat sosiologis
Bila  dikaitkan  dengan  konteks  analisis  berdasarkan  data  sosiologis,  berarti komunikator  memprediksi  respon  komunikan  terhadap  pesan  yang  disampaikannya berdasarkan  komponen-komponen  struktur  sosial  di  mana  komunikan  berada. Artinya  komunikator  harus  jeli  dengan  identitas  lawan  bicara,  seperti  berasal  dari kelas/  kelompok  sosial  seperti  apa  lawan  bicara  kita,  bagaimana  status  sosial ekonominya,  bagaimana  norma  yang  dianut  oleh  kelompok  sosialnya  itu.  Dapat dikatakan  ketika  komunikator  melakukan  prediksi  atau  analisis  reaksi  lawan komunikasi  atas  pesan  yang  disampaikannya  pada  tingkat  sosiologis,  maka komunikator  tersebut  sedianya  telah  memiliki  informasi  yang  sedikit  lebih  banyak dibandingkan ketika melakukan prediksi pada tatanan kultur.
3. Analisis pada tingkat psikologis.
Pada tingkatan ini prediksi yang dilakukan oleh komunikator didasarkan pada kekhas-an atau keunikan seseorang yang membedakannya dari orang lain. Keunikan atau ciri khas seseorang bisa dlihat dari kepribadiannya. Menurut (Sari & Soegiarto, 2014) ,  dua  atau  lebih  individu  yang  seringkali  melakukan  interaksi  komunikasi  di mana prediksinya terhadap satu sama lain berdasarkan data psikologis, menunjukkan bahwa mereka telah saling mengenal. Ini berarti mereka telah mengerti dengan baik karakteristik  unik  dan  kepribadian  masing-masing,  dan  bukan  hanya  berdasarkan atribut kultural serta sosiologis saja. Melakukan prediksi berdasarkan data psikologis berarti telah melewati tingkatan kultural dan sosiologis.
Menurut (Purwanto,  2017) mengemukakan  beberapa  aspek  yang  terkait  erat dengan  kepribadaian.  Pertama  sikap,  adalah  suatu  kecenderungan  untuk  bereaksi dengan  cara  tertentu  terhadap  suatu  perangsang  atau  situasi  yang  dihadapi. Contohnya, acuh atau tidak acuh terhadap suatu hal yang dihadapinya. Kedua sifat, yaitu  ciri  -ciri  tingkah  laku  yang  tetap  pada  seseorang.  Contoh  pemarah,  berarti seseorang  perilakunya  suka  marah-marah,  pendusta  berarti  kecenderungan  orang selalu  berdusta.  Pada akhirnya  perbuatan-perbuatan  yang  dominan  sering  dilakukan oleh  seseorang  akan  menjadi  ciri  khas  tingkah  laku  seseorang.  Ketiga  temperamen, yakni  sifat-sifat  jiwa  yang  sangat  erat  hubungannya  dengan  konstitusi  tubuh,  yaitu keadaan  jasmani  seseorang  yang  terlihat  dalam  hal-hal  yang  khas  baginya  seperti keadaan  darah,  pencernaan,  pusat  saraf,  dan  lain-lain.  Dapat  diartikan  juga  bahwa temperamen  merupakan  pembawaan  yang  sangat  dipengaruhi  oleh  kontitusi  tubuh. Ketiga aspek tersebut merupakan komponen-komponen watak atau karakter. Dengan demikian watak adalah struktur batin manusia yang nampak dalam tindakan tertentu dan  tetap,  baik  tindakan  yang  baik  maupun  yang  buruk.  Watak  seseorang  bisa dipengaruhi oleh faktor-faktor lingkungan seperti pengalaman, pendidikan, intelijensi serta kemauan.
Pemasaran  hasil  Usaha  Ekonomi  Produktif  (UEP)  dengan  memanfaatkan kekuatan public  relations ini,  harus  didukung  dengan  pengaplikasian  teknik komunikasi  antarpribadi.  Dalam  pengaplikasian  teknik  komunikasi  antarpribadi  ini, para  anggota-anggota  karang  taruna,  dituntut  untuk  dapat  membedakan  antara komunikasi  non-antarpribadi  dengan  komunikasi  antarpribadi  berdasarkan  tipe  data yang  digunakan.  Untuk  mengatasi  permasalahan  mitra  ini,  Miller  dan  Steinberg (Handayani,  2016) membedakan  antara  komunikasi  non-antarpribadi  dengan komunikasi  antarpribadi  berdasarkan  tipe  data  yang  digunakan.  Komunikasi  non- antarpribadi  terjadi  ketika  prediksi  didasarkan  pada  data  kultural  dan  atau  data sosiologis.  Sebaliknya,  komunikasi  antarpribadi  terjadi  ketika  prediksi  didasarkan pada  data  psikologis.  Pada  komunikasi  non-antarpribadi,  prediksi  mengenai  hasil- hasil komunikasi dapat disamakan.
Hal  ini  dinamakan  generalisasi  rangsangan,  dimana  individu  yang  melakukan prediksi  mencari  kesamaan  di  antara  pelaku  komunikasi  lainnya.  Contoh  sebagian masyarakat  menganggap  bahwa  orang  yang  berkacamata  tebal  adalah  orang  yang kutu  buku,  pendiam,  kurang  pergaulan  tetapi  pintar,  padahal  belum  tentu  benar. Sebaiknya,  menurut (Rahman,  Rismawaty,  &  Si,  2013) ,  pada  komunikasi antarpribadi, prediksi pada tingkat psikologis mengenai hasil komunikasi disamakan dengan  perbedaan  rangsangan,  yaitu  seseorang  dalam  melakukan  prediksi  mencari perbedaan-perbedaan  yang  relevan  pada  komunikator-komunikator  lainnya.  Di  sini komunikator  dapat  melihat  perbedaan  karakteristik  khas  pada  tiap-tiap  teman bicaranya.  Perlu  diketahui,  bahwa  lamanya  interaksi  atau  hubungan  teman  yang terjalin,  tidak  secara  otomatis  bahwa  pelaku  interaksi  tersebut  memiliki  hubungan personal.
Lebih  lanjut,  Budiyatna  dan  Mutmainah  mengemukakan  bahwa  bila dibandingkan  dengan  komunikasi non-antarpribadi,  frekuensi  penggunaan komunikasi  antarpribadi  jauh  lebih  kecil.  Hal  ini  disebabkan  oleh  hal-hal  sebagai berikut:
a. Pada  perkenalan  atau  pertemuan  pertama  umumnya  orang  tidak  besedia  untuk berkomunikasi  secara  antarpribadi.  Untuk  dapat  berkomunikasi  secara antarpribadi diperlukan waktu yang lama, yakni untuk saling mengenal watak dan pribadi masing-masing.
b. Pada  umumnya  orang  lebih  cenderung  memilih  tingkat  kultural  dan  sosiologis dalam melakukan prediksi pertama terhadap reaksi teman bicaranya karena segala informasi untuk itu lebih mudah diperoleh. Misalkan jika kita belanja di pasar atau swalayan,  maka  kita  berkomunikasi  dengan  penjual  atau  kasis  hanya  sebatas sebagai penjual dan pembeli. Dalam hal ini yang penting kita cukup mengetahui norma  atau  aturan-aturan  apa  yang  harus  kita  patuhi  dalam  melakukan  interaksi dengan pihak lain. Tidak perlu kita repot-repot menganalisis bagaimana watak dan pribadi penjual atau kasir tersebut.
c. Kemampuan setiap individu berbeda untuk mampu berkomunikasi secara pribadi. Ada  individu  yang  mendasarkan  prediksi  hasil  komunikasinya  pada  generalisasi
rangsangan dan ada pula pada perbedaan rangsangan. Individu yang mendasarkan prediksi  hasil  komunikasinya  pada  generaliasi  rangsangan  tidak  mampu membedakan  rangsangan-rangsangan  yang  dipersepsikan  melalui  alat  inderanya. Individu  semacam  ini  menggolong-golongkan  manusia  secara  kaku,  yang  bisa terjebak pada sterotyping.
Menurut  Deddy  Mulyana  dalam (Sapril,  2011) ,  komunikasi  antarpribadi (interpersonal  communication) adalah  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  seseorang dengan  orang  lain  secara  tatap  muka  yang  memungkinkan  setiap  lawan  bicaranya menangkap  reaksinya  secara  langsung  baik  verbal  ataupun  non  verbal.  Disisi  lain komunikasi  interpersonal  memiliki  sebuah  keunikan  yang  dimana menuntut  adanya sebuah tindakan yang saling mengirim dan menerima antara pelaku yang terlibat di dalam  komunikasi  tersebut.  Pelaku  yang  terlibat  pada  proses  komunikasi interpersonal saling bertukar informasi, gagasan dan pikiran menurut Sadjaja (1993) dalam (Zuhri, 2012) .
Menurut  DeVito  dalam (Trianasari  &  Amir,  2013) komunikasi  interpersonal memiliki beberapa ciri yaitu:
a. Keterbukaan (Openess) ,  adalah  sebuah  informasi  yang  diterima  dengan menanggapi secara senang hati melalui hubungan antarpribadi.
b. Empati (Empathy) , adalah merasakan apa yang orang lain rasakan.
c. Dukungan (Supportiveness) adalah  suatu  kondisi  terbuka  untuk  mendukung komunikasi berlangsung secara efektif.
d. Rasa Positif (Positiveness) adalah seseorang harus memiliki perasaan yang positif dalam  dirinya,  mendorong  orang  lain  agar  lebih  aktif  berpartisipasi,  dan menciptakan sebuah kondisi komunikasi yang kondusif untuk interaksi efektif.
e. Kesetaraan  atau  Kesamaan (Equality) adalah  pengakuan  yang  dilakukan  secara diam-diam  bahwa  kedua  belah  pihak  saling  menghargai,  berguna,  dan  memiliki sesuatu penting untuk disumbangkan.
Menurut  Wayne  Pace  dalam (Azeharie  &  Khotimah,  2015) ,  Komunikasi Interpesonal  adalah  sebuah  proses  komunikasi  secara  tatap  muka  yang  dilakukan oleh dua orang atau lebih. Dalam proses komunikasi interpersonal terdapat beberapa proses  yang  dilewati  dalam  menghubungkan  antara  pengirim  dan  penerima  pesan. Menurut  Suranto  Aw  dalam (Sari  &  Prasetio,  2017) terdapat  enam  proses komunikasi interpersonal sebagai berikut:
a. Keinginan  Berkomunikasi:  Seseorang  komunikator  yang  memiliki  keinginan berbagi pandangan dengan orang lain melalui komunikasi.
b. Encoding  oleh  komunikator:  Sebuah  tindakan  yang  dilakukan  oleh  komunikator untuk  menyakinkan  pesan  yang  telah  disusun  dan  cara  penyampainnya  dengan merumuskan  isi  pikiran atau  pendapat  terkait  ide-ide  dalam  bentuk  kata,  symbol dan lain lain.
c. Pengiriman  Pesan:  Saat  seseorang  ingin  melakukan  komunikasi  harus memperhatikan media apa yang digunakan dalam pengiriman pesan
d. Penerimaan  Pesan:  Pesan  yang  sebelumnya  dikirimkan  oleh  komunikator  kini telah diterima oleh komunikan.
e. Decoding Komunikan: Decoding adalah sebuah proses pemahaman isi pesan. Jika komunikasi yang dilakukan dapat berjalan dengan lancar, maka komunikan dapat menterjemahkan  isi  pesan  dan  mengartikan  pada  symbol  yang  sama  secara  baik sesuai apa yang diharapkan komunikator.
f. Umpan  Balik:  Setelah  pesan  diterima  komunikan  memberikan  sebuah  feedback atau umpan balik kepada komunikator dengan seperti ini bisa menandakan bahwa proses komunikasi yang dilakukan dapat berkelanjutan. Selain itu adanya umpan balik dari komunikan, komunikator dapat melakukan evaluasi terhadap efektivitas komunikasi.

## Metode Penelitian
Kegiatan  ini  dilaksanakan  di  Kelurahan  Marga  Mulya  Kota  Bekasi  Jawa  Barat yang  berlangsung  selama  3  (tiga)  bulan,  terhitung  mulai  tanggal  1  Desember  2020 sampai dengan 28 Pebruari 2021, dengan tahapan kegiatan seperti Gambar 1 berikut ini. Tahap Pelaksanaan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM).
---------------------------------------------- Identifikasi kebutuhan, sumber dan hambatan Rekruitmen para pembicara Target Luaran Alat evaluasi awal peserta Alat evaluasi akhir peserta Urutan kegiatan, ceramah, diskusi, simulasi dan praktek. Evaluasi awal peserta Pelaksanaan proses latihan Evaluasi akhir peserta Evaluasi program pelatihan Rekruitmen peserta Penyusunan kriteria

## Gambar 1

## Tahap Kegiatan PKM pelatihan Pengaplikasian Teknik Komunikasi Antarpribadi Guna
Dalam  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat,  Tim  dosen  Tetap Fikom  Ubhara  Jaya  menggunakan  metode  pelaksanaan  sebagai  berikut:    1).  Membuat
proposal rencana kegiatan pengabdian kepada masyarakat. 2). Mengajukan proposal dan kemudian  tim  abdimas  direviuer  oleh tim  reviuer  Ubhara  Jaya.terkait  dengan  proposal tersebut. 3). Mengedit proposal hasil reviuer. 4). Ketua Abdimas UBJ menandatangani surat perjanjian kontrak dalam rangka pencairan dana sebesar 50% nya. 5). Fikom UBJ membuatkan  surat  permohonan  perijinan  untuk  pelaksanaan  kegiatan  abdimas,  yang ditujukan    kepada  Lurah  Kelurahan  Marga  Mulya  Kota  Bekasi.  6).  Melakukan  survey lapangan  ke  lokasi  pelaksanaan  kegiatan  abdimas,  untuk  meninjau  kesiapan  sarana prasarana  pelatihan  yang  akan  dilaksanakan.  7).  Menerima  surat  ijin  untuk melakukan kegiatan abdimas dari pihak kelurahan Marga Mulya Kota Bekasi. 8). Membuat daftar susunan  acara.  9).  Membuat  daftar  kehadiran  peserta  pelatihan.  10).  Membuat  serta memperbanyak  modul-modul  materi  yang  akan  dipaparkan  dalam  pelatihan  ,  antara lain:  a).  Modul  “Sebuah  Pemahaman  Perbedaan  antara  Komunikasi  Antar  Personal dengan  Komunikasi  Antar  Pribadi”  oleh  Tabrani  Sjafrizal,S.Sos,M.I.Kom.  b).  Modul “Mempertahankan  dan  Mengevaluasi  Hubungan  Antar  Pribadi  Menurut  Persfektif Komunikasi  Antar  Pribadi  ”  oleh  Dr.  Dwinarko,  MM,  MH.  c).  Modul  “Landasan Hubungan  Antar  Pribadi  Menurut  Persfektif  Komunikasi  Antar  Pribadi”  oleh  Dr.Ari Sulistyanto,S.Sos,M.I.Kom.  d).  Modul  “Pemahaman  Empatik  Menurut  Persfektif Komunikasi  Antar  Pribadi”  ”  oleh  Rr.Dinar  Soelistyowati,S.Sos,M.M,M.I.Kom.  11). Membuat  daftar  kusesioner  untuk  pre-  test  dan  post-  test  tentang  “Ujilah  diri  Anda, apakah  sudah  menjadi  pendengar  yang  baik?”.  12).  Mempersiapkan  draft  surat keterangan  telah  melaksanakan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat,  beserta sertifikat-sertifikatnya. 13).  Mempersiapkan daftar susunan acara, daftar kehadiran para peserta,  konsumsi,  peralatan  dan  bahan  habis  pakai,  dokumentasi.  14).  Dalam memperhatikan  protokol  kesehatan  di  era  pandemi  covid  19,  maka  Tim  Dosen  Tetap Fikom  Ubhara  Jaya  mengundang  Bapak  Bimbingan  Massal  Polri  (Bimaspol)  dan Bapak Bintara Pembina Desa (Babinsa) untuk kesediaannya menghadiri acara kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini.
Pelaksanaan  pelatihan  pengaplikasian  teknik  komunikasi  antarpribadi  guna mendukung  pemasaran  hasil  usaha  ekonomi  produktif  (UEP)  anggota  anggota  Karang Taruna Kelurahan Marga Mulya Kota Bekasi Jawa Barat terdiri dari: a).  Sesi pelatihan pertama  diisi  oleh  Tabrani  Sjafrizal,  S.Sos,  M.I.Kom,  mengemukakan  sebuah Pemahaman  Perbedaan  antara  Komunikasi  Antar  Personal  dengan  Komunikasi  Antar Pribadi.
Menurut (Devito,  1997) hubungan  antarpribadi  dapat  dijelaskan  dengan  cara mengidentifikasi  dua  karakteristik  penting,  yakni:  Pertama,  hubungan  antarpribadi berlangsung  melalui  beberapa  tahap,  mulai  dari  tahap  interaksi  awal  sampai  ke pemutusan (dissolution) .  Kedua,  hubungan  antarpribadi  berbeda-beda  dalam  hal keluasan (breadth) dan kedalamannya (depth) .

## Hasil dan Pembahasan
Indikator  keberhasilan  kegiatan  PKM  secara  normatif,  jika  rencana  kegiatan mencapai  hasil  yang  sama  dengan  pelaksanaan  di  lapangan,  maka  dapat  dikatakan
sesuai  dengan  yang  diharapkan  atau  berhasil.  Berikut  merupakan  beberapa  indikator capaian penyelengaraan kegiatan PKM yaitu:
1. Materi Pelatihan
Materi  pelatihan  direncanakan  sesuai  dengan  materi  pelatihan  yang  telah disiapkan  oleh  nara  sumber,  dan  hasil  ini  sesuai  dengan  diberikan  saat  praktek  di lapangan.  Pemberian  materi  disampaikan  dalam  bentuk  power  point  dan  hard  copy materi pelatihan yang diberikan kepada setiap peserta pelatihan abdimas.
2. Hasil dari pre - test, jika  dibandingkan dengan post-test, menunjukkan adanya hasil kemajuan.
Hasil  pengukuran  pretest  tentang  periksalah  kebiasaan  dan  kecenderungan Anda dalam mendengarkan, yang diikuti oleh 24  peserta, sebagai berikut:
Jumlah para peserta yang mendapatkan nilai lebih besar di atas 30,
menggambarkan keterampilan mendengarkan empatik yang lebih tinggi. 15 orang Jumlah para peserta yang mendapatkan nilai lebih kecil sama dengan 30, menggambarkan keterampilan mendengarkan empatik yang lebih rendah. 9 orang
Pengukuran  pemahaman  para  peserta  mengenai  periksalah  kebiasaan  dan kecenderungan  Anda  dalam  mendengarkan  ini,  diulangi  lagi  (Post  Test),  dengan menggunakan  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan  sama,  seperti    pada  saat  pre  test  ke para  peserta  pelatihan.  Adapun  waktu  pelaksanaan  post  test  yaitu  setelah  para pemateri  menyampaikan  isi  materi  pembicaraannya,  Hasil  pengukuran  post  test tentang  periksalah  kebiasaan  dan  kecenderungan  anda  dalam  mendengarkan,  yang diikuti oleh 24  peserta sebagai berikut:
Jumlah para peserta yang mendapatkan nilai lebih besar  di atas 30,
menggambarkan keterampilan mendengarkan empatik yang lebih tinggi. 24 orang Jumlah para peserta yang mendapatkan nilai lebih kecil  sama dengan 30, menggambarkan keterampilan mendengarkan empatik yang lebih rendah. 0 orang
Hasilnya adalah sebagai berikut:

## PRE TEST
Jumlah para peserta yang mendapatkan nilai jauh di atas 30, menggambarkan keterampilan
mendengarkan empatik yang lebih tinggi.

## POST TEST
Jumlah para peserta yang mendapatkan nilai jauh di atas 30, menggambarkan keterampilan mendengarkan empatik  yang lebih tinggi. 15 orang dari 24 orang yang mengikuti Pre-Test 24 orang dari 24 orang yang mengikuti Post-Test
Hal ini menunjukkan adanya jumlah  peningkatan nilai   mendengarkan secara empatik dari 15 orang  peserta pada Pre Test, menjadi 24 orang peserta, pada  Post Test, pada pelatihan abdimas dosen tetap Fikom UBhara Jaya bulan Pebruari 2021 di Kelurahan Marga Mulya Kota Bekasi Jawa Barat.
3. Jumlah Peserta Pelatihan
Jumlah  peserta  yang  semula  direncanakan  sekitar  25  orang,  dan  dalam kenyataannya pelatihan ini diikuti oleh 25 orang, berarti dari sisi jumlah peserta yang mengikuti sesuai dengan yang direncanakan.
4. Perhatian Peserta
Selama berlangsungnya kegiatan pelatihan, terdapat antusiasme yang tinggi di kalangan  peserta.  Hal  tersebut  terlihat  dari  semangat  peserta  mengikuti  seluruh kegiatan pelatihan dan munculnya pertanyaan - pertanyaan yang kritis diantaranya:
a. Hafiz Fahmi Junaidi, menanyakan tentang bagaimana cara menengur dengan baik, apabila senior kita itu salah! Apa ada tips atau saran.
b. Muhammad  Rhezky  Fadhli,  menanyakan  tentang  bagaimana  cara  atau  langkah kita berbicara dengan senior?
c. Engkusnadi menanyakan tentang bagaimana cara pemasaran ekonomi umkm?.

## Gambar 1

## Para Peserta Sedang Mengajukan Pertanyaan-Pertanyaan Pada Sesi Diskusi dan Tanya Jawab Interaktif

## 5. Bahan Pelatihan
Bahan  pelatihan  berupa  modul  materi,  alat,  makan  dan  minum,  serta snack , hand sanitizer selama pelatihan berlangsung disediakan oleh Tim PKM Dosen Tetap Fikom UBJ.

## Kesimpulan
Kegiatan  pengabdian  pada  masyarakat  ini  dapat  disimpulkan  bahwa:  acara pengabdian  masyarakat    tim  dosen  tetap  Fikom  UBJ  di  kelurahan  Marga  Mulya  kota Bekasi  ini  sangat  memuaskan,  dikarenakan  dari  target  peserta  yang  direncanakan sebanyak 25 orang, dan ternyata peserta yang hadir sudah  sesuai target yaitu  25 orang, dan  ini    sekaligus  menunjukkan  keantusiasan  para  peserta  pelatihan  terhadap  acara abdimas  kali    ini.  Hasil  penilaian  yang  dilakukan  oleh  Tim  Abdimas  UBJ  terhadap periksalah  kebiasaan  dan  kecenderungan  Anda  dalam  mendengarkan  secara  empatik, yang  diikuti  oleh  24  orang  peserta  pelatihan  abdimas  dosen  tetap  Fikom  Ubhara  Jaya pada  20  Pebruari  2021  di  Kelurahan  Marga  Kota  Bekasi  Jawa  Barat,  menunjukkan adanya  jumlah    peningkatan  sebanyak  9  orang  peserta  yang  mempunyai  keterampilan mendengar secara empatik yang lebih tinggi. Adapun angka 9 ini diperoleh berdasarkan dari  hasil  selisih  angka  antara  hasil  Pre  Test  15  orang  peserta  yang  mempunyai keterampilan  mendengar  secara  empatik yang  lebih  tinggi,  dari  24  orang  peserta yang mengikuti Pre Test tersebut, menjadi  24 orang peserta yang mempunyai keterampilan mendengar secara empatik yang lebih tinggi, dari 24 orang peserta yang  mengikuti Post Test tersebut. Dengan catatan para peserta yang mengikuti Pre Test maupun Post  Test adalah orang yang sama.

## BIBLIOGRAFI
Abdulsyani,  Sosiologi.  (2007). Skematika  teori,  dan  Terapan ,  Jakarta:  PT.  Bumi Aksara. Google Scholar
Amrullah,  Amrullah.  (2016). Pengaruh  Perilaku  Pemimpin,  Motivasi  Kerja  Dan  Arus Komunikasi  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Di  Bagian  BPJS  Pada  RSUD  Ulin Banjarmasin . STIE Indonesia Banjarmasin. Google Scholar
Attamimi,  A.  Hamid  S.,  Wahyono,  Padmo,  Suny,  Ismail,  Martosoewignjo,  Sri Soemantri,  Soekanto,  Soerjono,  Budiardjo,  Miriam,  Rahardjo,  Sutjipto, Hardjasoemantri,  Koesnadi,  &  Basah,  Sjachran.  (1990). Peranan  keputusan presiden republik Indonesia dalam penyelenggaraan pemerintahan negara: suatu studi  analisis  mengenai  keputusan  presiden  yang  berfungsi  pengaturan  dalam kurun waktu Pelita I-Pelita Iv . Google Scholar
Azeharie, Suzy, & Khotimah, Nurul. (2015). Pola Komunikasi Antarpribadi antara Guru dan  Siswa  di  Panti  Sosial  Taman  Penitipan  Anak  “Melati”  Bengkulu. Jurnal Pekommas , 18 (3), 213–224. Google Scholar
Devito,  Joseph  A.  (1997). Komunikasi  Antarmanusia.  Jakarta .  professional  Books. Google Scholar
Handayani,  Meni.  (2016).  Peran  komunikasi  antarpribadi  dalam  keluarga  untuk menumbuhkan  karakter  anak  usia  dini. Jurnal  Ilmiah  Visi , 11 (1),  57–64. Google Scholar
Purwanto, Riyadi. (2017). Penerapan Sistem Informasi Akademik (Sia) Sebagai Upaya Peningkatan Efektifitas Dan Efisiensi Pengelolaan Akademik Sekolah. JTT (Jurnal Teknologi Terapan) , 3 (2). Google Scholar
Rahman,  Aulia,  Rismawaty,  S.,  &  Si,  M.  (2013). Komunikasi  Terapeutik  Perawat Dalam  Memotivasi  Penyembuhan  Pecandu  Narkotika  Dan  Zat  Adiktif .  Unikom: Bandung. Google Scholar
Sapril,  Sapril.  (2011).  Komunikasi  interpersonal  pustakawan. Iqra’:  Jurnal Perpustakaan Dan Informasi , 5 (01), 6–11. Google Scholar
Sari, Reni Novita, & Prasetio, Arie. (2017). Proses Komunikasi Interpersonal Penyuluh Dan  Ibu  Rumah  Tangga  Dalam  Kegiatan  Penyuluhan  Program  Keluarga Berencana (studi Kasus Pada Penyuluh Dan Ibu Rumah Tangga Di Desa Bojong, Kabupaten Garut). EProceedings of Management , 4 (2). Google Scholar
Sari, Wina Puspita, & Soegiarto, Asep. (2014). Pola Komunikasi Antar Pribadi Dosen Penasehat Akademik Dan Mahasiswa Dalam Rangka Mengoptimalkan Peran Dan Fungsi Kepenasehatan Akademik. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi , 2 (1), 1–20. Google Scholar
Tarihoran, Siti Dewi Nastika Br. (2010). Hubungan gaya kepemimpinan situasional dan komunikasi  interpersonal  dengan  prestasi  kerja  pengurus  Badan  Komunikasi Pemuda  Remaja  Mesjid  (BKPRM)  Propinsi  Sumatera  Utara .  Pascasarjana  UIN- SU. Google Scholar
Trianasari,  Triansari,  &  Amir,  Andi  Subhan.  (2013).  Pola  Komunikasi  Antarpribadi dalam  Pengasuhan  Anak-Kasus  Orang  Tua  Beda  Agama. KAREBA:  Jurnal  Ilmu Komunikasi , 12–29. Google Scholar
Zuhri, MSi. (2012). Pola Komunikasi Orang Tua Kandung Terhadap Anak Remaja yang Mengalami Depresi. Jurnal Ilmu Komunikasi , 1 (2). Google Scholar

## Copyright holder:
Tabrani Sjafrizal, Dwinarko, Ari Sulistyanto, Rr. Dinar Soelistyowati (202)
First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: