Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.

## Pengaruh Tourist Attraction dan Service Quality terhadap Perceived Value  serta Satisfaction
(Studi pada wisatawan yang berkunjung di Desa Wisata Grogol

## Daerah Istimewa Yogyakarta)
Aidila Fitri 1 , Eny Endah Pujiastuti 2 , Meilan Sugiarto 3
1,2,3 Pengajar Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, FISIP, UPN “Veteran” Yogyakarta
Email: eny_endah@yahoo.co.id

## Abstract
Tourist satisfaction is the best indicator of how the business looks in the future. The literature on travel and tourism reveals a lot of research on tourist attractions, service quality,  perceived  value  and  tourist  satisfaction,  but  the  relationship  between  these variables  has  not  been  thoroughly  investigated  with  the  object  of  research  in  the tourist  village.  The  purpose  of  this  study  is  to  determine  and  explain  the  effect directly  or  indirectly  between  tourist  attraction,  service  quality  on  perceived  value and satisfaction. Data was collected through questionnaires on tourist village Grogol tourism.  A total of 125 questionnaires were returned and data were analyzed using SEM  AMOS.  The  results  showed  that  there  was  a  direct  or  indirect  influence between tourist attraction, service quality on perceived value and satisfaction.

## Keyword : Accessibility,Amenity, destinasi, E-Wom

## Latar Belakang
Sektor pariwisata merupakan sumber pendapatan yang dapat terus diperbarui yang    memberikan  kontribusi  dalam  pertumbuhan  ekonomi  suatu  daerah  seperti dalam  hal  pendapatan,  kesempatan  kerja  dan  dalam  mengaktifkan  sektor  lain didalam  daerah  penerima  wisatawan.  Industri  pariwisata  sering  dianggap  sebagai jawaban  untuk  menghadapi  berbagai  masalah  ekonomi.  Kesulitan  ekonomi  yang diakibatkan  oleh  ekspor  nonmigas  yang  menurun,  impor  yang  naik,  dan pembangunan ekonomi yang timpang, dipandang akan dapat diatasi dengan industri pariwisata  karena  industri  pariwisata  jelas  akan  dapat  memberikan  lebih  banyak peluang  ekonomi,  di  samping  juga  dapat  menjadi  sarana  untuk  menjaga  dan memperbaiki  lingkungan  dan  mendorong  pembangunan  ekonomi  regional.  Bagi Indonesia,  di  samping  diharapkan  akan  dapat  menyumbang  neraca  pembayaran, pariwisata  juga diharapkan akan dapat  menumbuhkan rasa saling  menghormati dan toleransi  (Suwantoro,  2001).  Strategi  yang  dipergunakan  agar  pariwisata memberikan manfaat secara ekonomi adalah destinasi wisata memberikan kepuasan bagi wisatawan yang berkunjung.
Kepuasan  kosumen  merupakan  pengalaman  nyata  dari  wisatawan  setelah mengalami  peristiwa  yang  berasal  dari  perasaan  psikologis  yang  dihasilkan  dari pengalaman  individu  dalam  perjalanan  di  destinasi (Baker  dan  Crompton,  2000). Kepuasan  konsumen  penting  untuk  diteliti  karena  kepuasan  adalah  sebuah  konsep sentral dalam studi perilaku wisatawan (Kozak, 2001) dan merupakan pusat kegiatan
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
pemasaran    (Machleit    dan  Mantel,  2001).  Kepuasan  wisatawan  dipengaruhi  oleh perceived value dan service quality (Setiawan, 2018) serta tourist satisfaction ( Jiang, Li, dan Mei ; 2018)
Perceived  value adalah  salah  satu  faktor  terpenting  untuk  mencapai keunggulan kompetitif dalam bisnis (Parasuraman, 1997 dalam Raza, Siddiquei, dan Awan 2012). Nilai yang dirasakan dalam bidang pariwisata adalah wisatawan dapat mengevaluasi  nilai wisata berdasarkan antara manfaat yang dirasakan dengan biaya yang  dikeluarkan  dari  penawaran  destinasi  (Bajs,  2015  dalam  Hettiarachchi  dan Lakmal, 2018).
Selain itu, Kualitas pelayanan pariwisata merupakan kunci faktor-faktor yang mempengaruhi  kepuasan  wisatawan  dan  daya  saing  destinasi  (Jiang et  al., 2018). Selanjutnya  Daya  tarik  wisata  merupakan  fokus  utama  penggerak  pariwisata disebuah destinasi. Tanpa adanya daya tarik wisata, maka objek wisata tersebut tidak akan  berkembang,  karena  dengan  adayang  daya  tarik  wisatalah  yang  dapat memotivasi  wisatawan  untuk  datang  ke  suatu  objek  wisata  (Ismayanti,  2010). Tourist  attraction adalah  motivasi  awal  bagi  wisatawan  untuk  memilih  destinasi wisata (Chang et al., 2017).
Novelty  penelitian  ini  adalah  penelitian  diterapkan  pada  obyek  wisata  yang berada  di  Kabupaten  Sleman  terutama  untuk  menilai  keberhasilan  pengelolaan sebuah  desa  wisata.  Dengan  demikian,  kontribusi  penelitian  ini  adalah  menambah kajian  tourist  behavior  yang  dikaitkan  terutama  yang  berkaitan  dengan  kepuasan wisatawan.  Oleh  karena  itu,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk:  (a) mengeksplorasi  tourist  atraction,  service  quality,    perceived  value  dan  kepuasan wisatawan,  dan  (b)  menilai  pengaruh  perceived  value  sebagai  variable  intervening pada hubungan antara citra tourist atraction, service quality, dan satisfaction .
.
Kajian Literatur

## Atraction
Produk  pariwisata  menurut  Utama  (2017)  merupakan  pengalaman  yang  bermakna yang  berhubungan  langsung  dengan  wisatawan  yang  bergantung  pada  rangsangan indra penglihatan dan suara.
Bauran pemasaran menurut Meldik (2005) dalam Utama (2017) yaitu:
1. Attraction,  d aya  tarik  pada  daerah  tujuan  wisata  atau  destinasi  untuk  menarik wisatawan. Daya tarik berupa alam, masyarakat dan budayanya.
2. Accessibility,  a ksebilitas  merupakan  transportasi,  tersedianya  agar  wisatawan dapat dengan mudah dalam mencapai tempat tujuan  wisata.
3. Amenity,  a menitas  merupakan  tersedianya  fasilitas  utama  maupun  pendukung pada  sebuah  destinasi  berupa  akomodasi,  restoran  fasilitas,  pertukaran  falas, pusat  oleh-oleh,  dan  fasilitas  pendukung  lainnya  yang  berhubungan  dengan aktivitas wisatawan pada sebuah destinasi.
4. Anscillary,  a nsileri  merupakan  adanya  lembaga  penyelenggara  perjalanan wisatawan  sehingga  perjalanan  wisata  dapat  berlangsung,  aspek  ini  dapat
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
berupa    pemandu  wisata,  biro  perjalanan,  pemesanan  tiket,  dan  ketersediaan destinasi dan informasi.
Daya  tarik  wisata  menurut  Yoeti  (2010)  adalah  segala  sesuatu  yang  menarik  untuk dilihat atau disaksikan wisatawan kalau berkunjung pada suatu destinasi pariwisata.

## Service Quality
Kualitas  layanan  mengacu  pada  hasil  perbandingan  bahwa  pelanggan  membuat harapan  mereka  tentang  layanan  dan  persepsi  mereka  tentang  cara  layanan  telah dilakukan  (Grönroos,    2007).  Kualitas  pelayanan  mempunyai  hubungan  yang  erat dengan kepuasan pelanggan, kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk  menjalin  hubungan  yang  kuat  dengan  perusahaan  (Tjiptono,  2005).  Kualitas pelayanan  pariwisata  merupakan  kunci  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan wisatawan dan daya saing destinasi (Jiang et al., 2018).

## Perceived Value
Nilai  yang  diterima  pelanggan  menurut  Lupiyoadi  (2013)  adalah  besarnya  selisih nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan  terhadap  produk  (jasa)  perusahaan  yang ditawarkan  kepadanya (customer  value )  dengan  biaya  yang  harus  dikeluarkan  oleh pelanggan  untuk  memperoleh  produk  (jasa)  tersebut. Perceived  Value menurut Kotler  dan  Keller  (2009)  adalah  selisih  antara  penilaian  pelanggan  prospektif  atas semua manfaat dan biaya dari suatu penawaran terhadap alternatifnya.

## Satisfaction
Kepuasan  wisatawan  menurut  Baker  and  Crompton  (2000)  adalah  keadaan emosional  wisatawan  setelah  mengalami  pengalaman.  Hal  ini  berarti    kepuasan merupakan    reaksi  wisatawan  setelah  memperoleh  pengalaman setelah  kunjungan. Kepuasan wisata  merupakan pengalaman nyata setelah mengalami peristiwa wisata, yang  berasal  dari  perasaan  psikologis  yang  dihasilkan  dari  pengalaman  individu dalam perjalanan destinasi .

## Hipotesis
a. Pengaruh Tourist Attraction terhadap Perceived Value.
Daya tarik wisata destinasi sebagai destinasi  itu sendiri,  yang dapat memberikan nilai untuk memuaskan dan merasakan manfaat individu, yang merupakan jumlah dari persepsi, persepsi dan kognisi  individu  itu sendiri (Mayo dan Jarvis, 1981). Tourist  attraction memiliki  pengaruh  yang  positif terhadap  perceived  value (Jiang et al ., 2018). Adapun hipotesis yang tersusun sebagai berikut :
H1 :Tourist Attraction berpengaruh signifikan terhadap Perceived Value
b.Pengaruh Service Quality terhadap Perceived Value
Nilai  meningkat  seiring  dengan  meningkatnya  kualitas  dan  pelayanan,  dan sebaliknya  menurun  seiring  dengan  menurunnya  harga,  walaupun  faktor-faktor lain  juga  dapat  memainkan  peran  penting  dalam  persepsi  akan  nilai  (Kotler  dan
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
Keller, 2009). Service quality memiliki pengaruh yang positif terhadap perceived value (Chang et al., 2017). Adapun hipotesis yang tersusun sebagai berikut :
H2:Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Perceived Value
c.Pengaruh Tourist Attraction terhadap Satisfaction. Keunikan tourism  marketing terletak  pada  bagaimana  kemampuan  marketer dalam  proses  menemukan,  mengedefinisikan,  merespon  dan  mengantisipasi konsumen  dengan  cara  mengkombinasikan  pesan promotion,  price,  acces  dan branding untuk mendorong buying behaviour dengan cara menyajikan daya tarik destinasi (daya tarik wisata) yang unik dan lengkap untuk memenuhi permintaan dan  kepuasan  wisatawan  yang  lebih  unggul  dari  pesaing  (Hasan,  2015).  Daya tarik wisata merupakan suatu aspek utama dalam pariwisata yang akan dijual agar memberikan  kepuasan  kepada  wisatawan  (Muljadi  dan  Warman,  2014). Tourist Attraction  memiliki pengaruh  positif  terhadap Satisfaction (Jiang et  al., 2018). Adapun hipotesis yang tersusun sebagai berikut :
H3:Tourist Attraction berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction.
d. Pengaruh Service Quality terhadap Satisfaction
Semakin tinggi pula tingkat kualitas, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang  dihasilkan,  kualitas  jelas  merupakan  kunci  untuk  menciptakan  nilai  dan kepuasan pelanggan (Kotler dan Koller, 2009). Kualitas pelayanan yang dikelola secara  baik  akan  memberikan  hasil  yang  baik  untuk  memenuhi  kepuasan pelanggan (Utama, 2017). Service Quality berngaruh positif terhadap Satisfaction (Ummasyaroh dan  Setiawan  2018).  Adapun  hipotesis  yang  tersusun  sebagai berikut :
H4:Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction.
e. Pengaruh Perceived Value terhadap Satisfaction.
Setelah  memberikan  nilai,  konsumen  akan  mengevaluasi  dan  hasil  evaluasi  ini akan  memengaruhi  kepuasan  dan  peluang  untuk  membeli  ulang  produk tersebut (Daryanto,  2011). Perceived  Value berpengaruh  positif  terhadap Satisfaction (Raza et al ,. 2012). Adapun hipotesis yang tersusun sebagai berikut :
H5:Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction.
Adapun hipotesis penelitian dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 1 Model Hipotesis
Tourist Attraction (X1) Service
Quality (X2)
Perceived Value (Z) Satisfaction (Y) H3 H1 H2 H5
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.

## H6 = X1       Z        Y

## H7 = X2       Z        Y

## Metode
Tipe Penelitian
Tipe  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  tipe explanatory research dengan  metode  kuantitatif.  Alasan  mengapa  dalam  penelitian  ini menggunakan explanatory research adalah untuk menjelaskan hubungan antar satu variabel dengan variabel lainnya, yaitu variabel independen adalah tourist attraction dan service  quality ,  variabel  dependen  yaitu satisfaction, dan  variabel  intervening yaitu perceived value .

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengambil  destinasi  wisata  Desa  Wisata  Grogol, Margodadi, Kecamatan Seyegan, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.

## Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  wisatawan  di  Desa  Wisata  Grogol,  yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel pada penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung di Desa Wisata Grogol.Adapun jumlah sampel yang dipergunakan sebanyak  125  sampel.  Teknik  sampel  yang  digunakan  yaitu Systematic  Random Sampling.

## Definisi Operasional dan Indikator Penelitian
a. Tourist Atraction
Daya  tarik  wisata  merupakan  sesuatu  yang  menarik  yang  dimiliki  Desa  Wisata Grogol  dengan  destinasi  wisata  lainnya.  Pernyataan-pernyataan  untuk  variable attraction dalam  kuesioner  ini dimodifikasi  dari  instrumen penelitian dari Chang et al., (2017).
b.
Service Quality
Service  quality  merupakan  layanan  yang    berkualitas  untuk  diberikan  kepada konsumen.  Pernyataan-pernyataan  untuk  variable  service  quality    dalam kuesioner ini dimodifikasi  dari instrumen penelitian dari Aunalal et al., (2018).
c. Perceived value
Perceived  value  merupakan nilai  yang  diterima  oleh  wisatawan  terhadap kunjungan  ke  Desa  Wisata  Grogol.  Pernyataan-pernyataan  untuk  variable Perceived Value dalam  kuesioner ini dimodifikasi  dari instrumen penelitian dari Hettiarachchi dan Lakmal (2018).
d. Satisfaction
Satisfaction merupakan keseluruhan evaluasi kumulatif pembelian wisatawan dan pengalaman  konsumsi  berdasarkan  berbagai  interaksi  antara  wisatawan  dan penyedia  layanan  Desa  wisata  Grogol.    Pernyataan-pernyataan  untuk  variable Satisfaction dalam  kuesioner ini Aunalal et al., (2018).
H4
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.

## Skala Pengukuran
Pengumpulan  data  melalui    kuesionar  dengan  menggunakan  skala    likert.  Skala Likert menurut  Sugiyono  (2014)    merupakan  skala  yang  dipakai  untuk  mengukur sikap, pendapat, dan presepsi seseorang/kelompok tentang fenomena sosial.

## Teknik Analisis
Sesuai dengan model yang dikembangkan pada penelitian ini, maka alat analisis data yang digunakan adalah SEM yang dioperasikan dengan menggunakan aplikasi AMOS.

## Hasil
Pengujian SEM, ditujukan untuk  melihat kesesuain  model.  Adapun  hasil  pengujian goodnesss  of  fit  pada  full  model  yang  dikembangkan  dalam  penelitian  ini  dengan cut-off value menurut Ghozali (2013) disajikan sebagai berikut:
Tabel 1 Goodness of Fit Index Goodness of fit index Cut-off value Model Penelitian Model Chi Square Statistic Diharapkan kecil 475,023 Probabilitas ≥ 0.05 0,058 Good Fit RMSEA ≤ 0.08 0,030 Good Fit GFI ≥ 0.90 0,813 Marginal Fit AGFI ≥ 0.90 0,783 Marginal Fit CMIN/DF ≤ 2.0 1,110 Good Fit TLI ≥ 0.90 0,985 Good Fit CFI ≥ 0.90 0,986 Good Fit Sumber: Output AMOS 22 Model Fit Summary, 2019
Hasil goodness of fit secara keseluruhan  memperlihatkan tingkat kesesuaian yang  baik.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  hasil  pengujian goodness  of  fit pada  model  standar  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  data  yang  diobservasi  sesuai  dengan  teori  atau  model. Berikut  adalah  gambar  model  keseluruhan  atau Full  Model  Structural Equation Modeling :
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.

## Gambar 2 Full Model Structural Equation Modelling
Sumber: Output Amos 22 Full Model, 2019
Setelah  melakukan  evaluasi  terhadap  pemenuhan  asumsi-  asumsi yang  terdapat  pada  SEM,  tahap  selanjutnya  adalah  pengujian  hipotesis. Pengujian  ke  tujuh  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  dilakukan berdasarkan nilai critical ratio (CR) dari suatu hubungan kausalitas.
Tabel 2 Uji Hipotesis Estimate S.E. C.R. P Keterangan PV <--- TA .655 .127 5.151 0,000 Diterima PV <--- SQ .412 .106 3.889 0,000 Diterima SA <--- TA .209 .105 1.992 0,046 Diterima SA <--- SQ .167 .082 2.026 0,043 Diterima SA <--- PV .523 .090 5.836 0,000 Diterima Sumber: Data primer yang diolah, 2019.
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
Berdasarkan  Tabel  2  diatas,  maka  selanjutnya  dapat  dilakukan  interpretasi atas hasil pengujian sebagai berikut:
a. Pengujian Hipotesis 1 Hasil analisis AMOS untuk pengujian pengaruh tourist attraction terhadap perceived  value menunjukkan  nilai  probabilitas  sebesar  0,000. Nilai probabilitas sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai signifikansi (0,05). Hal  ini  terbukti  bahwa  hipotesis  kesatu  dalam  penelitian  ini  diterima, artinya  bahwa tourist  attraction berpengaruh  signifikan  terhadap perceived  value .  Nilai critical  ratio (CR)  sebesar  5.151  dapat  diartikan bahwa tourist attraction mempunyai pengaruh terhadap perceived  value sebesar  5.151.  Adanya  pengaruh  yang  positif  antara tourist  attraction terhadap perceived value menunjukkan semakin tinggi dan semakin baik tourist  attraction yang  dipahami  responden  maka  akan  meningkatkan perceived value pada destinasi Desa Wisata Grogol.
b. Pengujian Hipotesis 2
Hasil  analisis  AMOS  untuk  pengujian  pengaruh service  quality terhadap perceived  value menunjukkan  nilai  probabilitas  sebesar  0,000. Nilai probabilitas sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai signifikansi (0,05). Hal  ini  terbukti  bahwa  hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  diterima, artinya bahwa service quality berpengaruh signifikan terhadap perceived value .  Nilai critical  ratio (CR)  sebesar  3,889  dapat  diartikan  bahwa service  quality mempunyai  pengaruh  terhadap perceived  value sebesar 3,889.  Adanya  pengaruh  yang  positif  antara service  quality terhadap perceived  value menunjukkan  semakin  tinggi  dan  semakin  baik service quality yang  dipahami  responden  maka  akan  meningkatkan perceived value pada destinasi Desa Wisata Grogol.
c. Pengujian Hipotesis 3
Hasil analisis AMOS untuk pengujian pengaruh tourist attraction terhadap satisfaction menunjukkan nilai probabilitas sebesar 0,046. Nilai probabilitas  sebesar  0,046  lebih  kecil  dari  nilai  signifikansi  (0,05).  Hal ini terbukti bahwa hipotesis ketiga dalam penelitian ini diterima, artinya bahwa tourist  attraction berpengaruh  signifikan  terhadap satisfaction . Nilai critical  ratio (CR)  sebesar  1,992  dapat  diartikan  bahwa tourist attraction mempunyai  pengaruh  terhadap satisfaction sebesar  1,992. Adanya  pengaruh  yang  positif  antara tourist  attraction terhadap satisfaction menunjukkan  semakin  tinggi  dan  semakin  baik tourist attraction yang  dipahami  responden  maka  akan  meningkatkan satisfaction pada destinasi Desa Wisata Grogol.
d. Pengujian Hipotesis 4
Hasil  analisis  AMOS  untuk  pengujian  pengaruh service  quality terhadap satisfaction menunjukkan nilai probabilitas sebesar 0,043. Nilai probabilitas  sebesar  0,043  lebih  kecil  dari  nilai  signifikansi  (0,05).  Hal ini  terbukti  bahwa  hipotesis  keempat  dalam  penelitian  ini  diterima,
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
artinya  bahwa service  quality berpengaruh  signifikan  terhadap satisfaction .  Nilai critical  ratio (CR)  sebesar  2,026  dapat  diartikan bahwa service  quality mempunyai  pengaruh  terhadap satisfaction sebesar  2,026.  Adanya  pengaruh  yang  positif  antara service  quality terhadap satisfaction menunjukkan  semakin  tinggi  dan  semakin  baik service  quality yang  dipahami  responden  maka  akan  meningkatkan satisfaction pada destinasi Desa Wisata Grogol.
e. Pengujian Hipotesis 5 Hasil  analisis  AMOS  untuk pengujian pengaruh perceived  value terhadap satisfaction menunjukkan nilai probabilitas sebesar 0,000. Nilai probabilitas  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  nilai  signifikansi  (0,05).  Hal ini terbukti bahwa hipotesis kelima dalam penelitian ini diterima, artinya bahwa perceived  value berpengaruh  signifikan  terhadap satisfaction . Nilai critical  ratio (CR)  sebesar  5.836  dapat  diartikan  bahwa perceived value mempunyai pengaruh terhadap satisfaction sebesar 5.836. Adanya pengaruh  yang  positif  antara perceived  value terhadap satisfaction menunjukkan  semakin  tinggi  dan  semakin  baik perceived  value yang dipahami responden maka akan meningkatkan satisfaction pada destinasi Desa Wisata Grogol.
Pengaruh  tidak  langsung  dari  variabel tourist  attraction dan service  quality terhadap satisfaction melalui  variabel perceived  value sebagai variabel intervening adalah sebagai berikut:
1.   Pengaruh Langsung
Tabel 3 Standardized Direct Effects Service Quality Tourist Attraction Perceived Value Satisfaction Perceived Value .361 .517 .000 .000 Satisfaction .168 .189 .600 .000 Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan  Tabel  3    menunjukkan  bahwa  pengaruh  langsung antara tourist  attraction terhadap satisfaction adalah 0,189, sedangkan service  quality terhadap satisfaction adalah  0,168.  Hal  ini  berarti pengaruh tourist  attraction terhadap satisfaction lebih  besar pengaruhnya  dibandingkan  dengan service  quality terhadap satisfaction.
2.  Pengaruh Tidak Langsung Tabel 4 Standardized Indirect Effects Service Quality Tourist Attraction Perceived Value Satisfaction
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
Perceived Value .000 .000 .000 .000 Satisfaction .217 .311 .000 .000 Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan  Tabel  4      menunjukkan  bahwa  pengaruh  tidak langsung  antara tourist  attraction terhadap satisfaction melalui perceived  value adalah  0,  311,  sedangkan service  quality terhadap satisfaction melalui perceived  value adalah  0,217.  Hal  ini  berarti pengaruh tourist  attraction terhadap satisfaction melalui perceived value lebih  besar  pengaruhnya  dibandingkan  dengan service  quality terhadap satisfaction melalui perceived value.
3 .  Pengaruh Total
Tabel 5 Standardized Total Effects Service Quality Tourist Attraction Perceived Value Satisfaction Perceived Value .361 .517 .000 .000 Satisfaction .384 .500 .600 .000 Sumber: Data primer yang diolah, 2019 Standardized  Total  Effects merupakan  penjumlahan  dari standardized  direct  effecs dan standardized  indirect  effects. Pengaruh total tourist  attraction terhadap satisfaction melalui perceived  value adalah (0,189) + (0,311) = 0,500, hal ini berarti bahwa perceived value mampu  memediasi  pengaruh tourist  attraction terhadap satisfaction . Pengaruh total service quality terhadap satisfaction melalui perceived value adalah (0,168) + (0,217) = 0,384, hal ini berarti bahwa perceived value mampu  memediasi  pengaruh service  quality terhadap satisfaction .
Berdasarkan  Tabel  diatas  maka  selanjutnya  dapat  dilakukan interpretasi atas hasil pengujian sebagai berikut:
f. Pengujian Hipotesis 6
Hasil  pengujian  analisis  menunjukkan  bahwa tourist  attraction berpengaruh langsung terhadap satisfaction dengan koefisien Standarized  Direct  Effect sebesar  0.189.  Pengaruh tourist  attraction terhadap satisfaction melalui perceived  value dengan  koefisien Standarized  Indirect  Effect sebesar  0.311.  Pengaruh tourist  attraction terhadap satisfaction melalui perceived  value sebesar  0.311.  Koefisien Standarized  Indirect  Effect lebih  besar  dari  pada  koefisien Standarized Direct Effect sehingga dapat dikatakan bahwa pengaruh tourist attraction terhadap satisfaction akan lebih besar jika melewati perceived value . Hal
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
ini  berarti  meningkatnya  daya  tarik  wisata  akan  berpengaruh  terhadap nilai  yang  diterima  wisatawan  yang  berkunjung  dan  akan  berdampak pada kepuasan wisatawan terhadap destinasi wisata.
g. Pengujian Hipotesis 7
Hasil  pengujian  analisis  menunjukkan  bahwa service  quality berpengaruh langsung terhadap satisfaction dengan koefisien Standarized  Direct  Effect sebesar  0.168.  Pengaruh service  quality terhadap satisfaction melalui perceived  value dengan  koefisien Standarized  Indirect  Effect sebesar  0.217.  Pengaruh service  quality terhadap satisfaction melalui perceived  value sebesar  0.217.  Koefisien Standarized  Indirect  Effect lebih  besar  dari  pada  koefisien Standarized Direct  Effect sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  pengaruh service  quality terhadap satisfaction akan lebih besar jika melewati perceived value . Hal ini  berarti  meningkatnya  kualitas  akan  berpengaruh  terhadap  nilai  yang diterima  wisatawan  yang  berkunjung  dan  akan  berdampak  pada kepuasan wisatawan terhadap destinasi wisata.
Adapun model akhir hasil pengujian hipotesis sebagai berikut :

## Gambar 3
Model Keseluruhan
Pembahasan
1. Pengaruh tourist attraction terhadap perceived value
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  adalah tourist  attraction berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value . Nilai koefisien bertanda  positif  mengandung  arti  bahwa  semakin  positif tourist  attraction maka akan dapat meningkatkan perceived value . Adapun hasil  penelitian ini
Perceived Value (Z) Service Quality (X2) Satisfaction (Y) Tourist Attraction ( X1) CR= 5,151 P   = 0,000 CR= 1,992 P   = 0,046 CR= 3,889 P   = 0,000 CR= 5,836 P   = 0,000 CR= 1,992 P   = 0,046
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
mendukung  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Jiang et  al., (2018) yang  hasilnya  menunjukkan  bahwa tourist  attraction memiliki  pengaruh signifikan  positif  terhadap perceived  value .  Hasil  ini  juga  menunjukkan bahwa tourist  attraction memiliki  peran  cukup  penting  dan  menjadi pertimbangan  wisatawan  dalam  merasakan perceived  value .  Hal  ini menunjukkan  bahwa  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Desa  Wisata  Grogol karena  adanya  atraksi  yang  menarik  sehingga  wisatawan  merasakan  nilai yang  diterima.  Oleh  karena  itu,  wisatawan  percaya  bahwa  apa  yang  sudah mereka  keluarkan  untuk  berkunjung  ke  Desa  Wisata  Grogol  sebanding ataupun  lebih  baik  dengan  apa  yang  diperoleh  terkait  dengan  daya  tarik wisata yang ada.
2. Pengaruh service quality terhadap perceived value Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa adalah service quality berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap perceived  value .  Nilai  koefisien  bertanda positif  mengandung  arti  bahwa  semakin  positif service  quality maka  akan dapat  meningkatkan perceived  value. Adapun  hasil    penelitian  ini mendukung  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh    Chang et  al., (2017) yang  hasilnya  menunjukkan  bahwa service  quality memiliki  pengaruh signifikan  positif  terhadap perceived  value .  Hasil  ini  juga  menunjukkan bahwa service  quality memiliki  peran  cukup  penting  dan  menjadi pertimbangan  wisatawan  dalam  menentukan perceived  value .  Wisatawan yang  berkunjung  di  desa  wisata  Grogol  merasakan  kualitas  layanan  positif dan  baik,  sehingga  wisatawan  percaya  bahwa  apa  yang  sudah  mereka keluarkan  untuk  berkunjung  ke  Desa  Wisata  Grogol  sebanding  atau  lebih baik  dengan  apa  yang  diperoleh  terkait  dengan  kualitas  pelayanan  yang mereka  dapatkan.  Objek  wisata  yang  memili  kualitas  pelayanan  yang  baik dapat menimbulkan nilai yang diterima wisatawan positif.
3. Pengaruh tourist attraction terhadap satisfaction Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  adalah tourist  attraction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap satisfaction .  Nilai  koefisien bertanda  positif  mengandung  arti  bahwa  semakin  positif tourist  attraction maka  akan  dapat  meningkatkan satisfaction .    Adapun  hasil    penelitian  ini mendukung  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh    Jiang et  al., (2018) yang  hasilnya  menunjukkan  bahwa tourist  attraction memiliki  pengaruh signifikan positif terhadap satisfaction . Wisatawan merasa puas dengan daya tarik wisata yang ada di desa wisata grogol. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  variabel tourist  attraction cukup  penting  untuk  membuat  wisatawan puas.  Maka  dari  itu,  daya  tarik  wisata  merupakan  hal  yang  penting  dalam kepuasan wisatawan, sebab daya tarik  merupakan pembeda unik  yang dapat ditawarkan  untuk  memenuhi  keinginan  wisatawan  sehingga  dapat meningkatkan kepuasan wisatawan.
4. Pengaruh service quality terhadap satisfaction
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adalah service quality berpengaruh
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
positif  dan  signifikan  terhadap satisfaction .  Nilai  koefisien  bertanda  positif mengandung  arti  bahwa  semakin  positif service  quality maka  akan  dapat meningkatkan satisfaction .    Adapun  hasil    penelitian  ini  mendukung penelitian terdahulu  yang dilakukan oleh  Ummasyaroh dan Setiawan (2018) yang  hasilnya  menunjukkan  bahwa service  quality memiliki  pengaruh signifikan  positif  terhadap satisfaction .  Hasil  ini  juga  menunjukkan  bahwa service  quality memiliki  peran  cukup  penting  untuk  meningkatkan satisfaction. Wisatawan  akan  merasa  puas  bila  destinasi  wisata  yang dikunjungi mempunyai fasilitas yang baik dan mendapatkan pelayanan yang baik dari pengelola maupun karyawan objek wisata.
5. Pengaruh perceived value terhadap satisfaction Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adalah perceived value berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap satisfaction .  Nilai  koefisien  bertanda  positif mengandung  arti  bahwa  semakin  positif perceived  value maka  akan  dapat meningkatkan satisfaction. Adapun  hasil    penelitian  ini  mendukung penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh    Raza et  al ,.  (2012)  yang  hasilnya menunjukkan  bahwa perceived  value memiliki  pengaruh  signifikan  positif terhadap satisfaction .  Hasil  ini  juga  menunjukkan  bahwa perceived  value memiliki  peran  cukup  penting  untuk  meningkatkan satisfaction. Setelah mengunjungi  destinasi  wisata,  wisatawan  akan  merakan  nilai  yang didapatkannya,  kemudian  akan  mengevaluasi  dan  hasil  evaluasi  ini  akan dapat meningkatkan kepuasan.
6.   Pengaruh tourist attraction terhadap satisfaction melalui perceived value
Pengaruh dari tourist  attraction terhadap satisfaction akan  lebih  besar  jika melewati perceived  value . Perceived  value sebagai  variabel  intervening mampu  berperan untuk  memengaruhi wisatawan  puas pada  suatu destinasi wisata.  Nilai  yang  diterima  wisatawan  yang  sesuai  dengan  harapan  akan menimbulkan kepuasan terhadap destinasi Desa Wisata Grogol. Oleh sebab itu  pengelola  diharapkan  mampu  mengetahui  tingkat  kepuasan  wisatawan saat berkunjung dengan adanya daya tarik wisata yang menarik dan unik.
7. Pengaruh service quality terhadap satisfaction melalui perceived value Perceived  value sebagai  variabel  intervening    mampu  berperan  untuk memengaruhi  wisatawan  puas  pada  suatu  destinasi  wisata.  Penilaian  yang dirasakan  wisatawan  sesuai  dengan  harapan  akan  menimbulkan  kepuasan terhadap  destinasi  Desa  Wisata  Grogol.  Oleh  karena  itu  pengelola  harus bisa  menyediakan  dan  memfasilitasi  kualitas  pelayanan  yang  baik  agar wisatawan  dapat  mempertimbangkan  nilai  yang  diterima  wisatawan    dan menimbulkan kepuasan pada wisatawan.

## Kesimpulan
Kesimpulan  dalam  penelitian  ini  adalah  tourist  attraction  dan  service  quality mempunyai pengaruh  secara  langsung  maupun tidak  langsung terhadap  satisfaction
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
melalui perceived value.

## Saran
1. Berdasarkan  hasil  penelitian,  apabila  Desa  Wisata  Grogol  menginginkan kepuasan dari wisatawan  maka Desa  Wisata Grogol disarankan  harus  mampu membuat  setiap  wisatawan  yang   datang  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan  dengan  cara  seperti  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan  melatih karyawan agar lebih berkompeten dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan, memperbaiki  serta  menjaga  kebersihan  dan  kerapian  lingkungan  maupun  fasilitas yang disediakan di Desa Wisata Grogol.
2. Desa  Wisata  Grogol  harus  terus  berinovasi  memberikan  hal-hal  baru  pada destinasi wisata agar terus berkembang dan menambah atraksi maupun fasilitas yang  ada  sehingga  Desa  Wisata  Grogol  dapat  bertahan  dari  persaingan destinasi wisata yang lain

## Daftar Pustaka
Al-Ababneh, Mukhles. 2013. Service quality and its Impact on Tourist Satisfaction.
Interdisciplinary  Journal  of  Contemporary  Research  In  Business. Vol.  4 Num. 12, 164-177.
Aunalal, Zany Irawati, Abd Rahman Kadir, Muh Idrus Taba, dan Nurdjanah Hamid, 2017.  The  Influence  of  Service  Quality  Dimensions,  Destination  Image  and Satisfaction  to  Tourist  Loyalty  in  Maluku  Province ,  Scientific  Research Journal (SCIRJ), 71-85 .
Baker,  D.  a.  and  Crompton,  J.L..  2000.  Quality,  satisfaction  and  behavioral intentions. Annals of Tourism Research , 27(3), pp.785–804. Boyd,  Harper  W,  Orville  C  Walker,  Jean  Claude  Larreche.  2000. Manajemen Pemasaran  Suatu  Pendekatan  Startegis  dengan  Orientasi  Global .  Jakarta: Erlangga .
Chang, Hsioao-Ming, Chin-Lung Chou, dan Wen-Chih Yen. 2017. Tourist Perceived Festival  Attraction,  Service  Quality,  Perceived  Valueand  Loyalty-Caqse Study  Penghu  Ocean  Firework  Festival  in  Taiwan. Asian  Journal  of Economics, Business and Accounting , 1-10. Daryanto.  2011. Sari  Kuliah  Manajemen  Pemasaran .  Bandung:  Sarana  Tutorial Nurani Sejahtera.
Ghozali,  Imam.  2013. Model  Persamaan  struktural  Konsep  dan  Aplikasi  dengan Program AMOS 21.0 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hasan,  Ali.  2015. Tourism  Marketing .  Yogyakarta:  CAPS  (Center  for  Academic Publishing Service).
Hettiarachchi,  W  dan  H.  Lakmal,  2018.  The  Impact  of  Perceived  Value  on Satisfaction of  Adventure  Tourists:  With  Special  Reference  to  Sri  Lankan Domestic Tourists , International Journal of Theory & Finance, 81-107.
Ismayanti. 2010. Pengantar Pariwisata . Jakarta: Grasindo.
Jiang, Zhiyong, Jun Li, dan Dexiang Mei. 2018. An Empirical Analysis on How the
Vol. 4 No. 2. pp. 168-182. Jurnal BUSINESS UHO: Jurnal Administras Bisnis. July 2019. Faculty of Social  and  Political  Sciences,  Halu  Oleo  University  Kendari.  Southeast  Sulawesi.  Indonesia.  ISSN 2503-1406. Open Access At. Ojs.uho.ac.id/index.php.BUSINESSUHO.
Building  Quality,  Tourism  Attraction  and  Tourism  Public  Service  Influence the  Satisfaction  of  Tourism  Real  Estate  Consumption. American  Journal  of Industrial and Business Management. 1806-1816. Kotler, Philip  dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran , Edisi 13, Jilid 1,Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama, Erlangga.
Kozak, M. 2001. Repeaters’ behavior at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28(3), 784-807 Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi , Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Mayo EJ, Jarvis LP. 1981. Psychology of leisure travel . Boston: CBI. Muljadi,  A.J  dan  Andri  Warman.  2014. Kepariwisataan  dan  Perjalanan .  Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Suwantoro, Gamal. 2001. Dasar-dasar pariwisata . Yogyakarta:Andi. Utama, I Gusti Bagus Rai. 2017. Pemasaran Pariwisata. Yogyakarta: Andi. Ummasyaroh  dan  Heri  Setiawan,  2018.  Effects  of  Destination  Image,  Tourist Motivation, Service Quality and Perceived Value on Tourist Satisfaction and Loyalty. Sriwijaya International Journal of Dynamic Economy and Business. 225-236.
Raza,  Muhammad  Ahmad,  Ahmad  Nabeel  Siddiquei,  Hayat  Awan,  dan  Khurram Bukhari.  2012.  Relationship  Between  Service  Quality,  Perceived  Value, Satisfaction and revisit  intention  in  hotel Industry. Interdisciplinary Journal of Contempory Researh in Business. Vol.4 No. 8. Yoeti, Oka A. 2010. Dasar-Dasar Pengertian Hospitaliti dan Pariwisata . Bandung: PT. Alumni.