## Pengaruh  Electronic Word Of Mouth, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat  Berkunjung Generasi Z Pada Destinasi Wisata Halal Provinsi Jawa Barat
Ali Hanafiah 1 , Mas Wahyu Wibowo 2 , Fitria Damayanti 3
1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mercu Buana ali.hanafiah@mercubuana.ac.id , maswahyuwibowo@mercubuana.ac.id , fitriafitria1610@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to examine the visiting intention of Generation Z to West Java as a halal tourism. West Java has  the  potential  to  become  the  leading  halal  tourism  in  Indonesia.  West  Java  also  has  a  crucial  role  in  the development of the Sharia economy, considering that 46.5 million people in this country live in this area. This province  also  has  a  wealth  of  attractive  artistic  treats,  a  fairly  thick  culture,  and  the  potential  for  natural resources (geographical factors) which are considered to be the selling point as a tourist destination. There are three  variables  that  will  be  tested  in  this  study  to  predict  the  visiting  intention,  namely  Electronic  Word  of Mouth, Promotion and Service Quality. The questionnaire was distributed to 170 generation Z respondents and the  data  were  processed  using  SmartPLS  version  3.2.9.  Electronic  Word  of  Mouth,  Promotion,  and  Service Quality have a positive and significant impact on generation Z's interest in visiting West Java as a halal tourist destination.  West  Java  has  a  destination  facility  that  offers  open  space,  and  facilitates  generation  Z  to  take selfies with a unique background. All these facilities are provided to accommodate the needs of Muslims to carry out their prayers.
Keywords: E-WoM, Service Quality, Promotion, Halal Tourism, West Java.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meneliti  minat  berkunjung  dari  Generasi  Z  ke  Jawa  Barat  sebagai  wisata halal. Jawa Barat sangat berpotensi menjadi unggulan pariwisata halal di Indonesia. Jawa Barat juga memiliki peran krusial dalam pengembangan ekonomi Syariah mengingat 46,5 juta penduduk negeri ini berada di daerah tersebut. Provinsi ini juga memiliki kekayaan berupa suguhan seni yang atraktif, kebudayaan yang cukup kental, serta potensi sumber daya alam (faktor geografis) yang dinilai ‘menjual’ sebagai destinasi wisata. Terdapat tiga variabel  yang  akan  diuji  oada  penelitian  ini  untuk  memprediksi  minat  berkunjung,  yaitu  Electronic  Word  Of Mouth,  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan.  Kuesioner  disebarkan  kepada  170  responden  generasi  Z  dan  data diolah  dengan  SmartPLS  versi  3.2.9.  Electronic  Word  of  Mouth,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan  memiliki dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  berkunjung  generasi  Z  ke  Jawa  Barat  sebagai  destinasi  wisata halal.  Jawa  Barat  memiliki  failitas  destinasi  yang  menawarkan  ruang  terbuka,  serta  memfasilitasi  generasi  Z untuk  melakukan  selfie  dengan  latar  belakang  yang  unik.  Semua  fasilitas  tersebut  disediakan  dengan mengakomodasi kebutuhan umat Muslim untuk menjalankan ibadahnya.
Kata kunci: E-WoM, Kualitas Pelayanan, Promosi, Wisata Halal, Jawa Barat.

## PENDAHULUAN Wisata Halal di Jawa Barat
Industri  pariwisata  Indonesia  mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat  pada  saat  ini. Indonesia  memiliki  potensi  sumber  daya  alam  yang  melimpah  dan  beraneke  ragam,  salah satunya  yaitu  dalam  sektor  pariwisata.  Berbagai  destinasi  wisata  yang  menarik  perhatian dapat  ditemukan  di  hampir  seluruh  wisata  indonesia  dengan  daya  tarik  yang  mengundang wisatawan  lokal  maupun  asing  untuk  datang  berkunjung.  Pariwisata  merupakan  sektor  yang potensial di dunia. Meningkatnya jumlah destinasi investas i pariwisata, mendorong sektor ini menjadi faktor utama dalam pendapatan devisa, penyerapan tenaga kerja, dan pengembangan
usaha  serta  infrastruktur.  Selain  itu,  pariwisata  juga  menjadi  salah  satu  sektor  terbesar  dan tercepat pertumbuhannya dibandingkan sektor lain (UNWTO Tourism, 2014).
Pada  penghujung  tahun  2017,  Kementerian  pariwisata  (kemenpar)  telah  memonitor pergerakan  wisatawan  nusantara  (domestik)  guna  menjadi  koreksi  dan  bekal  sebelum menetapkan  peta  jalan  pembangunan  sektor  pariwisata  pada  tahun  2018  (Kemenpar.go.id). Dimana  saat  ini  sektor  travel  dan  tourism  menyumbang  10,40%  terhadap  GDP  global,  lalu mendorong  perekonomian  sebesar  4,60%  dan  menyerap  9,9%  dari  total  lapangan  kerja.  Hal ini seperti yang disebutkan dalam laporan Global Muslim Travel Index (GMTI, 2018), Bahwa pangsa pasar wisatawan muslim tumbuh secara cepat, bahkan diprediksi meningkat USD 220 miliar  pada  tahun  2020  dan  diekspektasikan  meningkat  USD  80  miliar  menjadi  USD  300 miliar  pada  tahun  2026.    Berdasarkan  Indeks  MasterCard-Crescent  Rating  Global  Muslim Travel  Index  (GMTI)  2019,  setelah  sebelumnya  berada  di  peringkat  kedua,  tahun  ini Indonesia  menduduki  posisi  pertama  dalam  GMTI  2019,  Bersama  dengan  Malaysia  dengan skor 78. Berikut hasil peringkat Global Muslim Travel Index (GMTI) dari tahun 2016-2019:
Tabel 1 . Hasil peringkat Global Mslim Travel Index (GMTI)
Negara Ranking dan Tahun 2016 Ranking 2017 Ranking 2018 Ranking 2019 Ranking Indonesia 70,6 4 72,6 3 72,8 2 78 1 Malaysia 81,9 1 82,5 1 80,6 1 78 2 Turki 73,9 3 72,4 4 69,1 4 75 3 Saudi Arabia 70,4 6 71,4 5 68,7 5 72 4 UEA 74,7 2 76,9 2 72,8 3 71 5
Sumber: Global Muslim Travel Index (GMTI) 2019
Beberapa tahun terakhir,  Indonesia mengalami  peningkatan secara berjenjang dari ranking 6 di tahun 2015, ranking 4 di tahun 2016, ranking 3 di tahun 2017, ranking 2 di tahun 2018, dan pada  tahun  2019  ini  Indonesia  menduduki  peringkat  1  GMTI  bersamaan  dengan  malaysia. Menurut  GMTI  bahkan  Indonesia  berhasil  mengungguli  130  destinasi  di  seluruh  dunia (Mastercard,  CrescenRating,  HalalTrip‟s,  2019).    Indonesia  juga  berupaya  dan  serius  untuk meraih posisi terbaik dengan salah satunya membuat Indonesia Muslim Travel Index (IMTI) yang  berstandar  GMTI.  Menurut  (kemenpar),  IMTI  akan  menjadi  standar  bagi  pelaku pariwisata dalam negri yang ingin fokus mengembangkan wisata halal. Aspek-aspek yang ada di  dalamnya pun disempurnakan dari standar  global GMTI. Selain mengadopsi  aspek akses, komunikas,  lingkungan  sekitar  dan  servis  yang  jadi  aspek  penilaian  GMTI,  Kemenpar  juga memasukkan  aspek  lain  seperti  wisata  halal  hingga  Travel  dan  Tourism  Competitiveness Index (TTCI) yang jadi rujukan UNESCO (Kemenpar).
Salah  satu  negara  yang  saat  ini  sangat  gencar  melakukan  promosi  wisata  untuk  menarik wisatawan ke negaranya adalah Indonesia. Dari banyak provinsi yang ada di Indonesia salah satu  provinsi  yang  sangat  potensial  untuk  dikembangkan  sektor  pariwisata  halalnya  adalah provinsi  Jawa  Barat.  Jawa  Barat  sangat  berpotensi  menjadi  unggulan  pariwisata  halal  di Indonesia.  Jawa  Barat  juga  memiliki  peran  krusial  dalam  pengembangan  ekonomi  Syariah mengingat  46,5  juta  penduduk  negeri  ini  berada  di  daerah  tersebut.  Sebanyak  98  persen diantaranya beragama Islam. Selain itu dari total 28.961 pesantren di  Indonesia sebanyak 32
persen  diantaranya  terletak  di  Jawa  Barat.  Potensi  ini  membuat  Bank  Indonesia  menilai provinsi Jawa Barat berpeluang untuk dijadikan sebagai poros ekonomi Syariah.
Provinsi ini juga memiliki kekayaan berupa suguhan seni yang atraktif, kebudayaan yang cukup  kental,  serta  potensi  sumber  daya  alam  (faktor  geografis)  yang  dinilai  „menjual‟ sebagai destinasi wisata. Mendeklarasikan diri sebagai salah satu provinsi wisata halal, Jawa Barat  dinilai  sangat  potensial  dengan  segala  aspek  pendukungnya.  Ada  tiga  segmen  popular yang harus distandarisasi secara internasional pada bidang pariwisata ini: kuliner, fashion, dan kosmetik.  Jawa  Barat  memiliki  banyak  peluang  untuk  mendominasi  pasar,  dari  tiga  segmen tersebut.  Pemerintaha  provinsi  Jawa  Barat  telah  melakukan  langkah  cepat  untuk  melalui program  Jawa  Barat  Juara  dengan  mengandalkan  pariwisata  halal.  Hal  tersebut  terbukti  dari peringkat  Jawa  Barat  yang  menempati  posisi  ke-6  dari  10  provinsi  wisata  halal  terbaik  di Indonesia menurut  Indonesia Muslim Travel  Index (IMTI). Tabel  2 merangkum  posisi  Jawa Barat dibandingkan dengan destinasi di propinsi lain di  Indonesia (Indonesia Muslim Travel Index, 2019)
DESTINASI IMTI 2018 Skor IMTI 2018 Ranking IMTI 2019 Skor IMTI 2019 Ranking Lombok (NTB) 58 1 70 1 Aceh 57 2 66 2 Riau 50 7 63 3 DKI Jakarta 56 3 59 4 Sumatera Barat 55 4 59 5 Jawa Barat 51 6 52 6 Yogyakarta 51 5 52 7 Jawa Tengah 47 9 49 8 Jawa Timur (Malang) 48 8 49 9 Sulawesi Selatan 30 10 33 10
Berdasarkan  Tabel  2,  IMTI  telah  menetapkan  10  destinasi  wisata  halal  unggulan  yaitu, Lombok,  Aceh,  Riau,  DKI  Jakarta,  Sumatera  Barat,  Jawa  Barat,  Yogyakarta,  Jawa  Tengah, Jawa  Timur,  dan  terakhir  Sulawesi  Selatan.  Terpilihnya  Jawa  Barat  menjadi  wisata  halal unggulan  di  Indonesia,  pemerintahan  provinsi  Jawa  Barat  telah  menetapkan  lima  wilayah yang  harus  terus  dimaksimalkan  selain  melakukan  pengembangan,  yaitu  Bogor,  Sukabumi, Karawang,  Metro  Bandung,  Bandung  Raya,  Ciayumajakuning  (Cirebon,  Indramayu, Majalengka, Kuningan, dan Cianjur).
Beberapa  upaya  yang  telah  dilakukan  pemerintah  Jawa  Barat  untuk  memenuhi  standarisasi halal  tercermin  dalam  kebijakan  strategis  daerah  mendorong  daya  saing  industri  kecil menengah  (IKM)  melalui  sertifikasi  halal.  Salah  satunya  dengan  program  kerjasama  yang dilakukan dengan MUI Jawa Barat untuk memfasilitasi sertifikasi halal bagi produk pangan,
farmasi,  dan  kosmetik.  Jumlahnya  sejak  tahun  2010-2016  mencapai  11.572  sertifikat  (BPS, 2017).  Pemerintahan  provinsi  Jawa  Barat  juga  giat  dalam  mengembangkan  konsep  wisata halal.  Jawa  Barat  mempunyai  semuanya,  mulai  dari  Laut,  Gunung,  Perbukitan,  hingga kearifan  lokal  yang  masih  sangat  kental.  Bisa  dilihat  dari  kunjungan  wisatawan  di  setiap daerah  di  provinsi  Jawa  Barat  setiap  tahunnya  mengalami  peningkatan.  Kondisi  tersebut menunjukkan bahwa potensi di provinsi Jawa Barat menjadi salah satu tujuan wisatawan lokal maupun  mancanegara.  Minat  berkunjung  seseorang  dalam  menentukan  keputusan berkunjungnya dalam memilih tempat wisata yang akan dikunjungi, salah satunya berasal dari pengaruh  orang  lain  yang  berada  disekitarnya  dalam  mengkomunikasikan  pesan  atau  kesan yang  positif  dari  suatu  tempat  wisata  tersebut.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  dari Kumala (2012)  yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan  antara word of mouth terhadap  minat  beli  konsumen  pada  Tune-Hotels  Kuta-Bali.  Data  kunjungan  wisatawan  ke provinsi Jawa Barat pada tahun 2012-2016 dapat dilihat pada Gambar 1 berikut:
Gambar 1. Data Kunjungan Wisatawan Ke Provinsi Jawa Barat Tahun 2012-2016 Sumber: Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat
Berdasarkan  data  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  tingkatan  kunjungan  wisatawan mancanegara  maupun  lokal  di  provinsi  Jawa  Barat  dari  tahun  ke  tahun  mengalami peningkatan.  Hal  itu  dikarenakan  tempat  wisata  di  provinsi  Jawa  Barat  banyak  melakukan promosi  baik  yang  dilakukan  pemerintah  maupun  wisatawan  yang  pernah  berkunjung sebelumnya. Ada bebeapa alasan dalam memilih destinasi wisata yang akan dikunjungi, salah satunya  adalah  kualitas  pelayanan.  Informasi  berupa  kualitas  pelayanan  yang  dipromosikan suatu tempat daerah wisata sangat mempengaruhi wisatawan untuk dapat berkunjung ke suatu daerah wisata tersebut. Menurut Tjiptono (2016:59) menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan”.  Pelayanan  merupakan  suatu  tindakan ataupun  perilaku  yang  diakukan  seseorang  dengan  memberikan  keinginan  yang  membuat seseorang  merasa  puas  ataupun  tidak.  Dalam  melakukan  pelayanan  berarti  adanya  suatu permintaan  yang  diberikan  namun  tidak  menyebabkan  perpindahan  kepemilikan  apapun. Maka,  suatu  perusahaan  dituntut  untuk  memaksimalkan  kualitas  pelayanannya  agar  mampu
menciptakan kepuasan para pelanggannya. Semakin tinggi Kualitas pelayanan, semakin tinggi Minat Berkunjung wisatawan.

## Wisatawan Generasi Z
Wisatawan muda Muslim mendorong pertumbuhan untuk pasar perjalanan yang cukup besar. Mereka  memanfaatkan  internet  untuk  melakukan  pencarian  liburan  yang  halal.  Hal  ini didorong  oleh  meningkatnya  ketergantungan  pada  internet,  media  sosial,  dan  smartphone untuk penemuan tempat  dan pemesanan perjalanan di kalangan wisatawan milenial dan Gen Z.  Gen  Z  memprioritaskan  perjalanan,  tetapi  mereka  jauh  lebih  menerima  inspirasi  dan informasi,  dan  lebih  bergantung  pada  smartphone  mereka  di  hampir  setiap  tahap  perjalanan pembelian dari pada generasi lain.
Menurut  laporan  terbaru  Mastercard-HalalTrip  Muslim  Millenial  Travel  Report  2017 (MMTR,  2017)  yang  mengungkapkan  pentingnyya  perkembangan  generasi  penerus  dari wisatawan  muslim  terhadap  sektor  pariwisata  di  seluruh  dunia.  Pertumbuhan  dari  segmen pasar  muslim  muda  yang  semakin  maju  ini  menunjukkan  adanya  potensi  sangat  besar dibidang  produk  dan  layanan  ramah  terhadap  muslim  (MMTR,  2017).  Generasi  Z  atau Penduduk asli digital ini membawa cita rasa mereka sendiri ke pasar perjalanan kaum muda. Sebagai  contoh,  generasi  Z  sama  seperti  generasi  Y  untuk  melakukan  pemesanan  online. Wisatawan gen Z juga lebih social dari pada millennial dan lebih cenderung ingin terhubung dengan penduduk setempat.
Hubungan  antara  generasi  Z  dengan  Halal  Tourism  adalah  berdasarkan  GMTI  2017,  “dua megatrend  utama  diidentifikasi  sebagai  pendorong  perjalanan  ramah  muslim:  Millenial  dan generasi Z demografis, dan teknologi yang akan meningkatkan akses ke informasi perjalanan” (Abdul  Alim,  2017).  Berdasarkan  laporan  ini  (GMTI  2017),  kelompok  (pasca  Millenial) sangat  terhubung  satu  sama  lain  dan  lingkungan  di  sekitar  mereka.  Karena  internet  dan lingkungan  social  memainkan  peran  penting  dalam  kehidupan  sehari-hari  mereka,  “industry perjalanan  muslim  harus  mengembangkan  penawaran  mereka  untuk  memastikan  bahwa mereka diperkenalkan kembali ke segmen-segmen baru ini dan bahwa layanan ramah muslim mereka adalah otentik, terjangkau dan dapat diakses oleh anak-anak muda di segmen ini”.
Dari  pemaparan  diatas  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  wisata  halal  dapat  dengan mudah  dibagikan  melalui  social  media  oleh  para penggunanya  dan  generasi  Z  dapat  dengan mudah  di  pengaruhi  melalui  social  media  sehingga  besar  sekali  kemungkinannya  bahwa pengguna  jasa  wisata  halal  sebagian  besar  adalah  berasal  dari  generasi  Z.  Berdasarkan penjelasan  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  generasi  Z  memiliki  pengaruh  terhadap industry  pariwisata.  Generasi  Z  dianggap  mampu  mengubah  industry  pariwisata  dimasa depan.  Generasi  Z  lah  yang  akan  mengelola  dan  mengatur  bagaimana  dunia  industri pariwisata  kedepannya.  Sebelum  melakukan  penelitian  ini,  peneliti  melakukan  pra  survey kepada  generasi  Z.  generasi  Z  atau  generasi  Millenial  merupakan  generasi  terhadap  sesuatu hal,  mereka  cenderung  menyeleksi  dan mempertimbangkan lebih  dalam  mengenai  informasi dan  saran  yang  akan  mereka  terima.  Begitu  juga  dalam  hal  berwisata,  generasi  Z  akan mempertimbangkan  banyak  faktor  sebelum  mereka  mengambil  keputusan  untuk  berkunjung (Kyle, 2016).

## Research Gap
Sampai saat ini, penelitian mengenai wisatawan Generasi Z di Indonesia belum mendapatkan perhatian  khusus  dari  pihak  akademisi.  Hal  ini  membuka  ruang  untuk  meneliti  Generasi  Z sebagai  wisatawan.  Penelitian  terdahulu  dalam  bidang  pariwisata  menyarankan  untuk mengkaji beberapa variabel yang relevan dengan minat berkunjung ke suatu destinasi wisata oleh  Generasi  Z,  seperti  Electronic  Word  of  Mouth  (Doosti  et  al.,  2016;  Farzin  dan  Fatahi, 2018), Promosi (Lisma et al., 2016; Agustina, 2018), dan Kualitas Pelayanan (Safitasari dan Maftukhah,  2017;  Canalejo  dan  Del  Rio,  2018).  Berdasarkan  arahan  dari  peneliti  terdahulu, maka  penelitian  ini  akan  menguji  hubungan  variabel  Electronic  Word  Of  Mouth,  Promosi, dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  minat  berkunjung  Generasi  Z  ke  Jawa  Barat  sebagai destinasi wisata halal.

## KAJIAN PUSTAKA

## Pariwisata Halal
Pariwisata  halal  telah  diperkenalkan  sejak  tahun  2000  dari  pembahasan  pertemuan  OKI. Pariwisata  halal  merupakan  suatu  permintaan  wisata  yang  didasarkan  pada  gaya  hidup wisatawan  muslim  selama  liburan.  Selain  itu,  pariwisata  halal  merupakan  pariwisata  yang fleksibel,  rasional,  sederhana  dan  seimbang.  Pariwisata  ini  bertujuan  agar  wisatawan termotivasi  untuk  mendapatkan  kebahagiaan  dan  berkat  dari  Allah  (Munirah,  2012).  Lalu penjelasan  lainnya  mengenai  halal  yaitu  segala  sesuatu  yang  bebas  dari  bahaya,  yang digunakan  untuk  fisik  dan  bathin  manusia.  Seperti  harta,  makanan,  minuman,  kosmetik  dan obat-obatan yang material dan penanganannya dapat menjamin kehalalannya. Oleh karena itu objek wisata halal ialah berupa penyediaan tujuan wisata berupa hotel, rumah makan, restoran dan lain sebagainya  yang menggunakan material  halal dan thoyyib, diukur melalui prosedur yang memenuhi syarat sertifikasi halal.

## Karakteristik Pariwisata halal
Menurut  Chukaew  (2015),  terdapat  delapan  faktor  standar  pengukuran  pariwisata  halal dari  segi  administrasi  dan  pengelolaannya  untuk  semua  wisatawan  yang  hal  tersebut  dapat menjadi suatu karakteristik tersendiri, yaitu:
1) Pelayanan kepada wisatawan harus cocok dengan prinsip muslim secara keseluruhan.
2) Pemandu dan staf harus memiliki disiplin dan menghormati prinsip-prinsip Islam.
3) Mengatur semua kegiatan agar tidak bertentangan dengan prinsip Islam.
4) Bangunan harus sesuai dengan prinsip-prinsip Islam.
5) Restoran harus mengikuti standar internasional pelayanan halal.
6) Layanan transportasi harus memiliki keamanan sistem proteksi.
7)  Ada  tempat-tempat  yang  disediakan  untuk  semua  wisatawan  muslim  melakukan  kegiatan keagamaan.
8) Bepergian ke tempat-tempat yang tidak bertentangan dengan prinsip Islam.
Menurut Sofyan (2012:33), definisi wisata halal lebih luas dari wisata religi yaitu wisata yang didasarkan  pada  nilai-nilai  halal  Islam.  Seperti  yang  dianjurkan  oleh  World  Tourism Organization  (WTO),  konsumen  wisata  halal  bukan  hanya  umat  Muslim  tetapi  juga  non- Muslim yang ingin menikmati kearifan lokal. Sofyan menjelaskan, kriteria umum pariwisata halal  ialah;  pertama,  memiliki  orientasi  kepada  kemaslahatan  umum.  Kedua,  memiliki
orientasi  pencerahan,  penyegaran,  dan  ketenangan.  Ketiga,  menghindari  kemusyrikan  dan khurafat.  Keempat,  bebas  dari  maksiat.  Kelima,  menjaga  keamanan  dan  kenyamanan. Keenam, menjaga kelestarian lingkungan. Ketujuh, menghormati nilai-nilai sosial budaya dan kearifan lokal.

## Generasi Z
Menurut  (Kupperschmidt,  2016)  Generasi  adalah  sekelompok  orang  yang  memiliki kesamaan  tahun  lahir,  umur,  lokasi  dan  juga  pengalaman  historis  atau  kejadian-kejadian dalam  individu  tersebut  yang  sama  yang  memiliki  pengaruh  signifikan  dalam  fase pertumbuhan mereka. Jadi, dapat dikatakan pula bahwa generasi adalah sekelompok individu yang mengalami peristiwa-peristiwa yang sama dalam kurun waktu yang sama pula. Generasi X  adalah  generasi  yang  lahir  pada  tahun-tahun  awal  dari  perkembangan  teknologi  dan informasi seperti penggunaan PC (personal Computer), video games, TV kabel dan internet. Generasi  X  ini  mampu  beradaptasi  dan  mampu  menerima  perubahan  dengan  cukup  baik sehingga  dapat  dikatakan  sebagai  generasi  yang  tanggung,  yang  memiliki  karakter. Ciri/Karakteristik:  Banyak  akal,  independen,  butuh  kenyamanan  emosional,  lebih  suka sesuatu yang informal dan punya kemampuan usaha/berdagang dibandingkan baby boomers. Kehidupan  antara  pekerjaan  dan  personal  balance,  mengembangkan  kesempatan  yang dipunyai,  menyukai  hubungan  pekerjaan  yang  positif  dan  menyukai  kebebasan  dan  punya ruang  untuk  berkembang.  Generasi  Z  merupakan  generasi  yang  paling  muda  yang  baru memasuki  angkatan  kerja.  Generasi  ini  biasanya  disebut  dengan  generasi  internet  atai Igeneration.  Generasi  Z  lebih  banyak  berhubungan  sosial  lewat  dunia  maya.  Sejak  kecil, generasi ini sudah banyak dikenalkan oleh teknologi dan sangat akrab dengan smartphone dan dikategorikan sebagai generasi yang kreatif.
Hubungan antara generasi Z dengan Halal Tourism adalah berdasarkan GMTI 2017, “dua megatrend  utama  diidentifikasi  sebagai  pendorong  perjalanan  ramah  muslim:  Millenial  dan generasi Z demografis, dan teknologi yang akan meningkatkan akses ke informasi perjalanan” (Abdul  Alim,  2017).  Berdasarkan  laporan  ini  (GMTI  2017),  kelompok  (pasca  Millenial) sangat  terhubung  satu  sama  lain  dan  lingkungan  di  sekitar  mereka.  Karena  internet  dan lingkungan  social  memainkan  peran  penting  dalam  kehidupan  sehari-hari  mereka,  “industry perjalanan  muslim  harus  mengembangkan  penawaran  mereka  untuk  memastikan  bahwa mereka diperkenalkan kembali ke segmen-segmen baru ini dan bahwa layanan ramah muslim mereka  adalah  otentik,  terjangkau  dan  dapat  diakses  oleh  anak-anak  muda  di  segmen  ini”. Dapat  diartikan  bahwa  generasi  Z  atau  generasi  millennial  merupakan  generasi  yang berpengaruh terhadap industry pariwisata secara global. Dengan besarnya populasi pengguna jejaring social maka dapat dipastikan generasi Z juga membantu dalam peningkatan kemajuan pariwisata secara global. Dari pemaparan diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa wisata halal  dapat  dengan  mudah  dibagikan  melalui  social  media  oleh  para  penggunanya  dan generasi  Z  dapat  dengan  mudah  di  pengaruhi  melalui  social  media  sehingga  besar  sekali kemungkinannya  bahwa  pengguna  jasa  wisata  halal  sebagian  besar  adalah  berasal  dari generasi Z.

## Minat Berkunjung
Minat  merupakan  kekuatan  pendorong  yang  menyebabkan  seseorang  menaruh  perhatian pada  orang  lain  atau  pada  objek  lain.  Teori  minat  berkunjung  dianalogikan  sama  dengan minat beli, seperti penelitian yang dilakukan oleh Albarq (2014:14) yang menyatakan bahwa minat  berkunjung  wisatawan  sama  dengan  minat  pembelian  konsumen.  Sondakh  (2016),
menyatakan  bahwa  pelayanan,  keamanan  dan  daya  tarik  berpengaruh  secara  stimultan maupun parsial  terhadap minat  berkunjung wisatawan. Pelayanan merupakan suatu tindakan ataupun  perilaku  yang  diakukan  seseorang  dengan  memberikan  keinginan  yang  membuat seseorang merasa puas ataupun tidak. Kotler dan Keller (2009:137) menjelaskan bahwa minat beli  merupakan  perilaku  konsumen  yang  muncul  sebagai  tindakan  terhadap  suatu  produk tertentu yang membentuk sikap yaitu keinginan dari konsumen untuk membeli suatu produk.

## Indikator Minat Berkunjung
Kaitan  teori  minat  berkunjung  diadaptasikan  dari  teori  minat  beli  terhadap  suatu  produk, sehingga  pengukuran  minat  beli  dapat  diaplikasikan  dalam  pengukuran  minat  berkunjung. Menurut  Arumni  (2013),  minat  beli  dapat  diidentifikasi  melalui  indikator-indikator  sebagai berikut:
1) Minat Transaksional, Kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
2)  Minat  Referensial,  Kecenderungan  seseorang  untuk  merefresikan  produk  kepada  orang lain.
3) Minat Preferensial, minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki prefensi utama pada produk tersebut.
4)  Minat  Eksploratif,  minat  ini  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  selalu  mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat- sifat tersebut dari produk tersebut.

## Electronic Word Of Mouth (e-WOM)
Menurut  Julilvand  dan  Samiei,  (2012)  mengatakan  Electronic  Word  of  Mouth  sebagai “Pernyataan negatif atau positif yang dibuat oleh konsumen aktual, potential atau konsumen sebelumnya mengenai produk atau perusahaan dimana informasi ini tersedia bagi orang-orang ataupun institusi melalui via media internet”. e-WOM sebagai sumber informasi menunjukkan perbedaan  yang  cukup  besar  dibandingkan  dengan  sumber  lain,  seperti  aksesibilitas, kenyamanan,  layanan  informasi  real-time,  komunikasi  interaktif,  dll.  Fitur-fitur  ini menjadikan  e-WOM  sebagai  sumber  informasi  tunggal  yang  layak  untuk  analisis  mendalam (Luo dan Zhong, 2015; Lien dan Cao, 2014). Pendapat lain mengemukakan pandangan bahwa e-WOM  adalah  sumber  informasi  yang  dapat  mengurangi  pentingnya  sumber  lain  (Baber  et al.,  2016;  Marchanda  dan  Hennig-Thurau,  2013).  Penting  untuk  diketahui  perbedaan  antara word of mouth (WOM) dengan electronic word of mouth (e-WOM), dan hal yang signifikan yang bisa diidentifikasi adalah sebagai berikut:
a)  Electronic  word  of  mouth  bersifat  maya,  sehingga  tidak  terjadi  komunikasi  secara  tatap muka.
b)  Informasi  bersifat  unsolicited  atau  dengan  kata  lain  pengirim  pesan  menyamaikan  pesan kepada  penerima  pesan  tidak  mencari  informasi,  dan  belum  tentu  bersedia  memberikan perhatian mereka pada informasi tersebut.
c)  Media  yang  digunakan  word  of  mouth  dengan face  to  face sedangkan electronic  word  of mouth dengan melalui cyberspace .
d) Accessibility electronic  word  of  mouth cukup  tinggi  dengan  jangkauan  luas  mencapai jutaan  orang  dan  dapat  dilakukan  dalam  jangka  waktu  yang  lama,  dapat  ditemukan  dimana saja dan electronic word of mouth memungkinkan pengguna web dapat berkembang menjadi hubungan virtual dan community.
Dengan demikian, seiring berkembangnya teknologi, pengaruh konsumen melalui komunikasi word  of  mouth  berubah  menjadi electronic  word  of  mouth adalah  pernyataan  positif  atau
negatif  yang  dilakukan  oleh  konsumen  tentang  produk  melalui  internet,  dan  jejaring  social. Terjadinya electronic word of mouth tidak lepas dari pengalaman konsumen atas produk atau jasa  yang dikonsumsi. Jika konsumen memperoleh kepuasan dari pengalaman konsumsinya, maka konsumen secara sukarela akan membuat pernyataan (review) mengenai sebuah produk atau jasa tersebut. Informasi yang terkandung dalam electronic word of mouth secara efektif dapat mengurangi resiko dan ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika membeli sebuah produk  atau  jasa,  sehingga  pesan  electronic  word  of  mouth  dapat  mempengaruhi  minat  beli konsumen sebelum kepuasan pembelian tersebut.

## Indikator-indikator electronic word of mouth
Berdasarkan  Goyette,  et  al.,  (2010),  terdapat  Tiga  indikator  electronic  word  of  mouth, yaitu:
1)  Intensity  (Banyaknya  pendapat  yang  ditulis  oleh  konsumen  dalam  sebuah  situs  jejaring social).
2) Valence of Opinion (yaitu pendapat konsumen baik positif atau negative mengenai produk, jasa dan brand).
3) Content (Yaitu isi informasi dari situs jejaring social berkaitan dengan produk dan jasa).

## Promosi
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) promosi merupakan kegiatan yang mengkomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan membujuk target pelanggan. Menurut Hasan (2014) promosi adalah  salah  satu  fungsi  dari  pemasaran  yang  menginformasikan  program  perusahaan  yang bertujuan  menarik  konsumen  untuk  membeli.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  promosi adalah  cara  memberitahu  dan  mengajak  konsumen  secara  langsung  atau  tidak  langsung mengenai produk yang dijual. Maka dapat disimpulkan bahwa promosi adalah kegiatan yang menginformasikan sesuatu dari perusahaan dengan fungsi sebagai berikut:
1)  Menginformasikan  produk,  dapat  menginformasikan  produk  berupa  keberadaan  suatu produk  baru,  menyampaikan  adanya  perubahan  harga  kepada  pasar,  menjelaskan  cara  kerja suatu produk.
2) Membujuk sasaran pasar untuk membentuk pilihan merek, mengalihkan pilihan merek ke merek  tertentu,  mengubah  persepsi  konsumen  terhadap  atribut  produk,  mendorong  para pembeli untuk membeli pada saat itu juga.
3) Mengingatkan pembeli bahwa produk  yang bersangkutan dibutuhkan  dalam waktu dekat, mengingatkan  pembeli  tetap  ingat  walaupun  tidak  ada  kampanye,  iklan  dan  menjaga  agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.

## Indikator promosi
Indikator promosi dalam penelitian ini merujuk pada Babin (2011: 27), dimana menurutnya indikator dari promosi adalah sebagai berikut:
1) Personal Selling presentasi  personal  oleh  tenaga  penjualan  sebuah  perusahaan  dengan  tujuan  menghasilkan transaksi penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan.
2) Mass Selling
pendekatan  yang  menggunakan  media  komunikasi  untuk  menyampaikan  informasi  kepada khalayak ramai dalam satu waktu.
3) Promosi Penjualan (Sales Promotion) insentif-insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
4) Public Relation membangun hubungan baik dengan berbagai pihak. 5) Direct Marketing (Penjualan Langsung) hubungan-hubungan langsung dengan masing-masing pelanggan yang dibidik secara seksama dengan  tujuan  baik  untuk  memperoleh  tanggapan  segera  maupun  untuk  membina  hubungan dengan pelanggan yang langsung.

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan adalah sesuatu  yang tidak berwujud yang merupakan tindakan atau unjuk kerja yang  ditawarkan  oleh  salah  satu  pihak  ke  pihak  lain  dan  tidak  menyebabkan  perpindahan kepemilikan apapun (Fandi, 2011). Menurut Tjiptono (2016:59) menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan”.  Pelayanan  merupakan  suatu tindakan  ataupun  perilaku  yang  diakukan  seseorang  dengan  memberikan  keinginan  yang membuat  seseorang  merasa  puas  ataupun  tidak.  Dalam  melakukan  pelayanan  berarti  adanya suatu  permintaan  yang  diberikan  namun  tidak  menyebabkan  perpindahan  kepemilikan apapun.

## Indikator-indikator kualitas pelayanan
Indikator kualitas pelayanan yang dipertimbangkan oleh konsumen menurut Kotler (2012) adalah:
1) Tangible (bukti  langsung)  adalah  fasilitas  fisik  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  yang meliputi fisik, perlengkapan, pegawai dan saran komunikasi.
2) Emphaty (empati) meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para konsumen.
3) Reliability (keandalan) adalah konsisten dari penampilan dan kehandalan pelayanan  yaitu kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.
4) Responsiveness (daya  tanggap)  yaitu  kesigapan  dan  kecepatan  penyedia  jasa  dalam menyelesaikan masalah dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
5) Assurance (jaminan)  yaitu  apabila  pembeli  tidak  puas  atau  jika  barang/jasa  tidak  sesuai dengan  yang  diperjanjikan  dalam  masa  tertentu  maka  penjual  setuju  untuk  memperbaiki dengan mengganti item atau bagian yang rusak.

## Hubungan Antar Variabel Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Berkunjung
Hubungan  antara  Electronic  word  of  mouth  (E-wom)  dengan  minat  berkunjung  dibuktikan oleh  penelitian  yang  salah  satunya  dilakukan  oleh  Erkan  (2016)  yang  menyatakan  bahwa kualitas, kredibilitas, kegunaan, dan adopsi informasi merupakan faktor utama dari e-WOM di media sosial yang dapat berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Sementara itu, Bataineh (2015)  menyatakan  bahwa  kredibilitas,  kualitas  dan  kuantitas  eWOM  berpengaruh  secara signifikan terhadap image perusahaan dan minat pembelian.
H1: Electronic Word Of Mouth (EWOM) Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Minat Berkunjung (Y).

## Pengaruh Promosi Terhadap Minat Berkunjung
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) promosi merupakan kegiatan yang mengkomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan membujuk target pelanggan. Menurut Hasan (2014) promosi
adalah  salah  satu  fungsi  dari  pemasaran  yang  menginformasikan  program  perusahaan  yang bertujuan  menarik  konsumen  untuk  membeli.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016).  Promosi memiliki  fungsi  untuk  menciptakan  image  atau  kesan  tentang  apa  yang  diiklankan.  Promosi tinggi  akan  meningkatkan  kepuasan  melalui  keputusan  berkunjung.  Semakin  bagus  promosi yang dilakukan maka akan menarik wisatawan untuk berkunjung.

## H2: Promosi Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Minat Berkunjung (Y)

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung
Menurut  Tjiptono  (2016:59)  menyatakan  bahwa  “Kualitas  pelayanan  adalah  tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi keinginan pelanggan”. Pelayanan merupakan suatu tindakan ataupun perilaku yang diakukan  seseorang  dengan  memberikan  keinginan  yang  membuat  seseorang  merasa  puas ataupun  tidak.  Dalam  melakukan  pelayanan  berarti  adanya  suatu  permintaan  yang  diberikan namun tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Maka, suatu perusahaan dituntut untuk  memaksimalkan  kualitas  pelayanannya  agar  mampu  menciptakan  kepuasan  para pelanggannya.  Semakin  tinggi  Kualitas  pelayanan,  semakin  tinggi  Minat  Berkunjung wisatawan.
H3:  Kualitas  Pelayanan  Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  terhadap  Minat Berkunjung (Y)

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Waktu  kegiatan  penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan  April  2020.  Dengan  waktu  penelitian tersebut diharapkan dapat menghasilkan hasil yang optimal dan sesuai dengan tujuan peneliti. Tempat kegiatan penelitian ini dilaksanakan di Provinsi Jawa Barat.

## Objek Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah warga Indonesia generazi Z, dengan rentang umur 18-25 tahun. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive  dan snowball sampling.  Sampling  Purposive  adalah  teknik  untuk  menentukan  sampel  penelitian  dengan beberapa pertimbangan tertentu  yang bertujuan  agar data  yang diperoleh  nantinya bisa lebih representative  (Sugiyono  2010).  Kuesioner  menanyakan  pertanyaan  filter  untuk  memastikan bahwa  responden  berusia  antara  18-25  tahun.  Sementara,  snowball  sampling  digunakan dengan meminta responden untuk menyebarkan kuesioner kepada orang  yang mereka kenal,
H1 : (+) A. Hipotesis EWOM (X1) Promosi (X2) Kualitas Pelayanan (X3) Minat Berkunjung (Y) H2 : (+)
seperti teman atau keluarga. Berdasarkan jumlah populasi yang tidak diketahui dengan pasti, maka teknik sampling yang digunakan adalah teknik Hair (2010) dimana indikator dikalikan 5 sampai dengan 10. Jumlah sample yang digunakan pada penelitian ini adalah : Jumlah Sample =  17  x  10  =    170  Sample.  Maka,  Pada  penelitian  ini  diambil  sampel  sebanyak  170  sample .

## Teknik pengumpulan data
Untuk pengumpulan data dari bebagai sumber, penelitian ini menggunakan teknik kuisioner. Dalam  penelitian  ini  menggunakan  pertanyaan  tertutup  responden  hanya  dapat  memberikan pernyataan  atau  tanggapan  yang  telah  disediakan.  Menurut  Sugiyono  (2013).  Kuisioner merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuisioner dapat berupa pertanyaan  atau  pernyataan  tertutup  atau  terbuka,  dapat  diberikan  kepada  responden  secara langsung  atau  dikirim    melalui  pos  atau  internet  (Sugiyono,  2013).  Dalam  penelitian  ini, kuesioner  disebarkan  secara  online  dengan  menggunakan  software google  form dan  media sosial seperti Instagram dan Facebook.

## Teknik Analisis Data
Data  yang  terkumpul  akan  dianalisis  dengan  SmartPLS  versi  3.2.9.  SmartPLS  merupakan software structural  equation  modeling  (SEM)  yang  dimaksudkan  untuk  menganalisis signifikansi  pada  setiap  hubungan.  Karena  varians  berdasarkan  algoritma  statistiknya,  maka indeks fit tidak perlu dilakukan (Hair et al., 2016). Analisis data dilakukan dalam dua tahap: (1) model luar yang meliputi pengujian reliabilitas komposit (CR), validitas diskriminan dan konvergen,  pembebanan  luar, dan penilaian kolinearitas; (2) model struktural,  yang meliputi evaluasi  nilai-t  untuk  pengujian  hipotesis,  koefisien  determinasi  (R 2 ), effect  size (f 2 ),  dan relevansi  prediktif  (Q 2 ).  Analisis  mediasi  dalam  penelitian  ini  akan  mengikuti  kriteria bootstrap dan interval kepercayaan (Zhao et al., 2010).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Responden
Mayoritas  responden  termasuk  dalam  rentang  usia  20-25  tahun  sebanyak  165  orang  (97%), sementara  rentang  usia  18-19  hanya  terdapat  sebanyak  5  orang  (3%).  Kemudian,  responden berjenis  kelamin  wanita  mendominasi  sebanyak  104  orang  (61%),  sedangkan  laki-laki sebanyak 66 orang (39%). Untuk status pernikahan, 131 orang belum menikah (77%) dan 39 orang  menikah (23%). Jenjang pendidikan responden terbanyak ialah S1 sebanyak  89  orang (52%), dilanjutkan dengan SMA sebanyak 64 orang (38%), diploma sebanyak 13 orang (8%), dan S2 sebanyak 4 orang (2%). Mayoritas responden adalah pelajar/mahasiswa sebanyak 95 orang (56%), dilanjutkan dengan pegawai sebanyak 35 orang (21%), wiraswasta sebanyak 30 orang  (18%),  dan  lainnya  sebanyak  10  orang  (6%).  Pengeluaran  perbulan  responden  secara mayoritas termasuk kedalam rentang Rp. 2,5 juta – Rp. 5 juta sebanyak 94 orang (55%), lebih dari Rp. 5 juta sebanyak 44 orang, dan kurang dari Rp. 2,5 juta sebanyak 32 orang (19%).

## Measurement Model
Menurut  Hair  et  al.  (2016)  analisa measurement  model atau outer  model bertujuan  untuk menguji reliabilitas dan validitas dari variabel yang digubakan dalam suatu penelitian. Analisa measurement model dilakukan dengan menggunakan prosedur PLS algorithm dengan 300 kali
pengulangan,  untuk  mendapatkan  nilai factor  loading , Cronbach’s  Alpha , Composite Reliability (CR),  serta average  variance  extracted (AVE)  dan discriminant  validity .  Tabel  3 merangkum hasil pengujian measurement model .
Tabel 3 . Hasil Pengujian Measurement Model Variabel Indikator Loading Cronbach’s Alpha CR AVE EWOM EWOM1 0.886 0.942 0.956 0.812 EWOM2 0.923 EWOM3 0.907 EWOM4 0.902 EWOM5 0.886 KP KP1 0.846 0.859 0.900 0.645 KP2 0.713 KP3 0.873 KP4 0.859 KP5 0.707 PRO PRO1 0.736 0.869 0.904 0.654 PRO2 0.875 PRO3 0.820 PRO4 0.874 PRO5 0.723 VI VI1 0.834 0.904 0.929 0.723 VI2 0.825 VI3 0.870 VI4 0.873 VI5 0.847
Sumber: output pengujian measurement model dengan PLS algorithm.
Berdasarkan Tabel 3 di atas, dapat dapat dilihat bahwa semua indikator dari variabel eWoM, Kualitas Pelayanan (KP), Promosi (PRO) dan visit intention (VI) telah memenuhi convergent validity karena memiliki nilai loading factor diatas 0,60. Dari Tabel  3, hasil uji dengan nilai AVE menunjukkan bahwa seluruh variabel mempunyai reliabilitas yang potensial untuk diuji lebih lanjut. Hal ini dikarenakan nilai AVE pada seluruh konstruk telah lebih besar dari 0,50. Lalu, berdasarkan Tabel 3 diatas dapat dilihat bahwa hasil pengujian composite reliability dan Cronbach’s  Alpha menunjukan  nilai  yang  memuaskan,  yaitu  semua  variabel  laten  telah reliabel  karena seluruh nilai  variabel  laten memiliki nilai  composite reliability dan cronbach alpha ≥ 0,70. Jadi dapat disimpulkan bahwa, kuesioner yang digunakan sebagai alat penelitian ini telah andal atau konsisten. Sementara, hasil uji discriminant validity dengan menggunakan metode  Fornell-Larcker  criterion  dan  heterotrait-monotrait  (HTMT)  ratio  dapat  dilihat  pada Tabel 4 dan Tabel 5.
Tabel 4 . Hasil uji Fornell-Larcker criterion EWOM  KP PRO VI EWOM 0.901 KP 0.729 0.803 PRO 0.531 0.559 0.809 VI 0.707 0.768 0.578 0.850
Sumber: output pengujian discriminant validity dengan PLS algorithm.
Tabel 5 . Hasil uji HTMT ratio EWOM KP PRO VI

## EWOM
KP 0.812 PRO 0.574 0.624 VI 0.764 0.868 0.626
Sumber: output pengujian discriminant validity dengan PLS algorithm.
Dari Tabel 4 dan Tabel 5 di atas, dapat disimpulkan bahwa syarat discriminant validity telah terpenuhi. Yaitu, pada Fornell-Larcker Criterion, nilai korelasi antara variabel lebih kecil dari pada  nilai  akar  AVE  valriabel  itu  sendiri  (angka  ditebalkan).  Kemudian,  dari  pengujian Heterotrait  Monotrait  (HTMT)  Ratio,  semua  korelasi  antar  variabel  memiliki  nilai  dibawah 0.90.

## Structural model
Analisa structural model atau inner model bertujuan untuk menguji kemampuan prediksi dari model yang diuji, dan dilanjutkan dengan uji hipotesis. Pengujian kemampuan prediksi model diukur  dengan  parameter coefficient  of  determination (R 2 ), effect  size (f 2 ),  dan predictive relevance (Q 2 ). Tabel 6 menunjukkan hasil pengujian kemampuan prediksi model.
Tabel 6 . Hasil pengujian kemampuan prediksi model
Hubungan R 2 Q 2 f 2 Effect Size EWOM->VI 0.654 0.094 Kecil – Sedang KP->VI 0.469 0.281 Sedang – Besar PRO->VI 0.054 Kecil – Sedang
Sumber:  output  pengujian  kemampuan  prediksi  model  dengan  PLS  algorithm  dan blindfolding.
Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa nilai R-Square sebesar 0.654 yang berarti e-WoM, KP dan PRO berkontribusi sebesar 65.4% sedangkan 34.6% mungkin dijelaskan oleh variabel lain  yang  tidak  diteliti  dalam  model  ini.  Uji  effect  melalui  hasil  uji  f 2 dapat  dilihat  bahwa seluruh nilai dari uji f² berada pada rentang kecil-besar. Hasil uji f² tertinggi ada pada variabel KP  dan  hasil  uji  f²  terendah  ada  pada  variabel  PRO.  Sementara,  nilai  Q 2 diperoleh  melalui prosedur  blindfolding,  untuk  mengetahui  tingkat  prediksi  model  dengan  data  yang  tidak lengkap. Dalam hal ini, data yang dihilangkan dari analisa (omission distance) adalah 7, yang menhasilkan nilai  Q 2 = 0.469. Nilai tersebut  sudah melewati nilai  minimum  sebesar 0,  yang mengindikasikan bahwa model pada penelitian ini memiliki predictive relevance yang layak.
Setelah dilakukan uji kemampuan prediksi model, maka dapat dilakukan pengujian terhadap hipotesis. Pengujian hipotesis dilakukan dengan prosedur bootstrapping, dengan pengulangan sebanyak  5000  kali  untuk  mendapatkan  hasil  yang  akurat  (Hair  et  al.,  2016).  Adapun  dasar pengambilan  hipotesis  dilakukan  dengan  membandingkan  besarnya  t-table  dengan  t-hitung pada alpha 0,05 (5%) = 1,96. Jika t-table kurang dari 1,96 maka hipotesis tidak diterima atau ditolak.  Sebaliknya,  jika  t-table  >1,96  maka  hipotesis  diterima  atau  terdapat  pengaruh  yang signifikan diantara kedua variabel yang diuji. Tabel 7 menunjukkan hasil dari uji hipotesis.
Tabel 7 . Hasil pengujian hipotesis
Hipotesis Hubungan Path Coefficient (β) Standard Deviation T Statistics P Values Keputusan H1 EWOM -> VI 0.270 0.070 3.706 0.000 Diterima H2 KP -> VI 0.477 0.049 9.688 0.000 Diterima
H3 PRO -> VI 0.168 0.066 2.477 0.013 Diterima
Sumber: output pengujian hipotesis dengan bootstrapping.

## Pengaruh E-WoM terhadap Visiting Intention
Berdasarkan uji hipotesis pertama (H1) pada penelitian ini, menunjukkan hasil bahwa e-WoM memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  purchase  intention.  Hal  ini  ditujukkan dengan nilai β = 0.270 dan nilai T Statistik > T tabel (3.706 > 1,96) dapat dilihat pada tabel 7 dan H1 dalam hal ini diterima. Artinya, E-WoM mempengaruhi minat berkinjung wisatawan generasi Z ke Jawa Barat. Hasil Penelitian ini diperkuat oleh penelitian sebelumnya oleh Kim, Park,  Choi,  Yeon  (2015)  bahwa  E-WoM  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat berkunjung wisatawan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Visiting Intention
Berdasarkan uji hipotesis kedua (H2) pada penelitian ini, menunjukkan hasil bahwa variabel KP  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  visiting  intention.  Hal  ini  ditujukkan dengan nilai β = 0.477 dan nilai T Statistik > T tabel (9.688 > 1,96) dapat dilihat pada tabel 7 dan H2 dalam hal  ini diterima.  Artinya, kualitas  pelayanan mempengaruhi  minat  berkinjung wisatawan  generasi  Z  ke  Jawa  Barat.  Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh  penelitian sebelumnya  oleh  Cahyanti  (2016)  bahwa  adanya  pengaruh  dari  kualitas  pelayanan  terhadap minat berkunjung wisatawan.

## Pengaruh Promosi Terhadap Visiting Intention
Berdasarkan uji hipotesis ketiga (H3) pada penelitian ini, menunjukkan hasil bahwa variabel promoso  terdapat  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  terhadap  purchase  intention.  Hal  ini ditujukkan dengan nilai β = 0.168 dan nilai T Statistik > T tabel (2.477 > 1,96) dapat dilihat pada tabel 7 dan H3 dalam hal ini diterima, artinya promosi mempengaruhi minat berkunjung wisatawan  generasi  Z  ke  Jawa  Barat.  Hasil  Penelitian  ini  diperkuat  oleh  penelitian sebelumnya  oleh  Dewi  (2015)  bahwa  promosi  berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung wisatawan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh  E-Wom,  Kualitas  Pelayanan,  dan Promosi  terhadap  Visiting  Intention  para  generasi  milenial  Indonesia  ke  Jawa  Barat. Berdasarkan  analisis  data  dan  pembahasan  yang  dikemukakan  pada  bab  sebelumnya,  maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan penelitian sebagai berikut:
1. Variabel E-WoM berpengaruh positif signifikan terhadap minat berkunjung ke Jawa Barat. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  peran  komunikasi  mulut  ke  mulut,  melalui  media  sosial  sangat signifikan  bagi  minat  berkunjung  para  wisatawan  milenial  Indonesia  ke  Jawa  Barat.  Sifat ingin  tahu  dan  mencari  informasi  secara  mandiri  sangat  nampak  dari  para  generasi  milenial Indonesia mengenai destinasi wisata di Jawa Barat.
2. Variabel  Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat berkunjung ke Jawa  Barat.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  para  wisatawan  milenial  Indonesia  menginginkan fasilitas  pelayanan  yang  mampu  mewadahi  kegiatan  mereka.  Beberapa  diantaranya  seperti foto selfie, menikmati pemandangan, mencicipi makanan lokal yang murah, dan menginap di hotel  dengan  harga  yang  terjangkau.  Fasilitas-fasilitas  tersebut  menjadi  daya  tarik  tersendiri bagi para wisatawan milenial Indonesia untuk berkunjung ke jawa Barat.
3.  Variabel  Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  berkinjung  ke  Jawa Barat. Hal ini menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan oleh Dinas Pariwisata Jawa Barat juga  mendukung  cakupan  informasi  yang  dicari  oleh  para  wisatawan  milenial  Indonesia.
Konten dalam promosi pariwisata yang paling banyak dicari adalah kondisi alam yang masih hijau,  berbagai  atraksi  yang  menarik  di  ruang  terbuka,  serta  penginapan  yang  menawarkan konsep yang unik.
Bagi peneliti selanjutnya, dilihat dari hasil uji R-Square sikap pengunaan yang  memperoleh 0.654 yang artinya variabel E-Wom, Kualitas Pelayanan, dan Promosi hanya mempengaruhi sebesar  65.4%  .  Saran  yang  dapat  dipertimbangkan  pada  penelitian  selanjutnya  yang  ingin meneliti  dapat  memperluas  area  penelitian  dengan  karakteristik  responden  yang  berbeda sehingga  sampel  penelitian  lebih  akurat,  dan  meneliti  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini  seperti:  advertisement,  Halal  food,  Price  Perception  dan  yang  terakhir  citra destinasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Alim, E. (2017). Muslim-friendly travel: Malaysia lead over UAE narrows, Bahrain, Indonesia  gain  ground  on  leaders–study. International  Journal  of  Business  and Management ; Vol. 13, No. 9; 2018
Albarq, A. N. (2013). Measuring the Impacts of Online Word-of-Mouth on Tourists’ Attitude and Intentions to Visit Jordan: An Empirical Study. International Business Research. https://doi.org/10.5539/ibr.v7n1p14
Agustina,  W.  (2018).  Analisis  Strategi  Promosi  Dan  Pelayanan  Pariwisata  Guna Meningkatkan  Jumlah  Pengunjung  Dipantai  Sari  Ringgung  Pesawaran  Dalam Perspektif  Etika  Bisnis  Islam.  (Skripsi,  Universitas  Islam  Negeri  Raden  Intan Lampung)
Arumni, Klementin V. (2013). Pengaruh Gaya Hidup Brand Minded dan Peran Kelompok Acuan terhadap Minat  Beli Produk Smartphone Samsung berbasis Android.  (Skripsi, Universitas Sanata Dharma, Jogjakarta).
Baber, A., Thurasamy, R., Malik, M.I., Sadiq, B., Islam, S. and Sajjad, M. (2016). “Online word-of-mouth  antecedents,  attitude  and  intention-to-purchase  electronic  products  in Pakistan”, Telematics and Informatics, Vol. 33 No. 2, pp. 388-400
Babin,  Zikmund.  2011. Menjelajahi  Riset  Pemasaran .  Edisi  Kesepuluh.  Penerbit  Salemba empat. Jakarta
Badan  Pusat  Statistik.  (2017).  Upaya  yang  telah  dilakukan  pemerintah  Jawa  Barat  untuk memenuhi standarisasi halal.
Bataineh,  A.  Q.  (2015).  The  impact  of  perceived  e-WOM  on  purchase  intention:  The mediating  role  of  corporate  image. International  Journal  of  Marketing  Studies , 7 (1), 126.
Canalejo,  A.  M.  C.,  &  del  Río,  J.  A.  J.  (2018).  Quality,  satisfaction  and  loyalty  indices. Journal of Place Management and Development .
Doosti,  S.,  Jalilvand,  M.  R.,  Asadi,  A.,  Khazaei  Pool,  J.,  &  Mehrani  Adl,  P.  (2016). Analyzing  the influence of  electronic  word of  mouth on visit  intention: the mediating role  of  tourists’  attitude  and  city  image.  International  Journal  of  Tourism  Cities. https://doi.org/10.1108/IJTC-12-2015-0031
Erkan,  Ismail.  (2016).  The  Impacts  of  Electronic  Word  of  Mouth  in  Social  Media  on Consumers' Purchase Intentions. Brunei Business School. Brunei University. Brunei
Fandi T. (2011). Pemasaran Jasa .Yogyakarta: Bayumedia, hlm. 433
Farzin,  M.,  &  Fattahi,  M.  (2018).  eWOM  through  social  networking  sites  and  impact  on purchase  intention  and  brand  image  in  Iran. Journal  of  Advances  in  Management Research .
Goyette,  I.,  Ricard,  L.,  Bergeron,  J.,  &  Marticotte,  F.  (2010).  e ‐ WOM  Scale:  word ‐ of ‐ mouth measurement scale for e ‐ services context. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l'Administration , 27 (1), 5-23.
MMTR  (2017). Muslim  Millennials  Travel  Report,  2017. Retrieved  from:  https://www. halaltrip.com/attraction/downloadlink/?file=ht-muslim-millennial-travelreport- 2017.pdf
Hasan,  A.  (2013).  Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan.  Yogyakarta:  Center  of  Academic Publishing Service
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (Vol. 7).
Hair Jr, J. F., Hult,  G.  T. M.,  Ringle, C., &  Sarstedt,  M. (2016). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) . Sage publications. Hurriyati, R. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta Bandung.
Jalilvand,  M.  R.,  &  Samiei,  N.  (2012).  T he  effect  of  electronic  word  of  mouth  on  brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence and Planning. https://doi.org/10.1108/02634501211231946
Kotler,  Philip  dan  Keller,  2016. Marketing  Managemen ,  15th  Edition,  Pearson Education,Inc.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing: global edition (14th ed.). New Jersey, US: Pearson Education, Inc.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009).  Marketing  management  (13th  ed.).  New  Jersey,  US: Pearson Education, Inc.
Kupperschmidt,  B.  R.  (2016). Multigeneration  employees:  strategies  for  effective management. The Health Care Manager , 19 (1), 65–76.
Lien, C. H., & Cao, Y. (2014). Examining WeChat users‟ motivations, trust, attitudes, and positive  word-of-mouth:  Evidence  from  China. Computers  in  human  behavior , 41 , 104-111
Lisma,  N.,  Yonaldi,  S.,  &  Zulbahri,  L.  (2017).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Kunjungan  Wisatawan  ke  Objek  Wisata  Syariah  di  Sumatera  Barat. Manajemen  dan Kewirausahaan , 8 (1), 38-52.
Luo,  Q.,  &  Zhong,  D.  (2015).  Using  social  network  analysis  to  explain  communication characteristics  of  travel-related  electronic  word-of-mouth  on  social  networking  sites. Tourism Management, 46, 274-282.
Marchand,  A.,  Hennig-Thurau,  T.,  &  Knapp,  A.  K.  (2013)  Seminar  Marketing  I:  Digital Media Marketing (summer term 2013).
Mastercard-Crescentrating.  (2017). Global  Muslim  Travel  Index  2017. Diunduh  dari https://newsroom.mastercard.com/asia- pacific/files/2017/05/Report- Mastercard-CrescentRating-GMTI-2017-20mb.pdf. Pada 28 April 2019.
Mastercard-Crescentrating.  (2019). Global  Muslim  Tourism  Index  2019 .  Diunduh  dari https://www.crescentrating.com/reports/global-muslim-travel- index-  2019.html. Pada 28 April 2019.
Munirah,  (2012),.  Muslim  tourists‟  typology  in  Malaysia:  Perspectives  and  challenges. Proceedings of the Tourism and Hospitality Internasional Conference, Malaysia.
Robbins,  S.  P.,  &  Coulter,  M.  (2010).  Manajemen  Edisi  Kesepuluh.  In  Manajemen  Edisi Kesepuluh.
Samori,  Z.,  Md  Salleh,  N.  Z.,  &  Khalid,  M.  M.  (2016). Current  trends  on  Halal  tourism: Cases  on  selected  Asian  countries.  In  Tourism  Management  Perspectives. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2015.12.011
Schiffman,  L.,  &  Kanuk,  L.  L.  (2007).  Perilaku  Konsumen  Edisi  Kedua.  In PT.  Indeks Gramedia .
Sofyan, Riyanto. 2012. Prospek Bisnis Pariwisata Syariah . Jakarta: Buk Republika
Sondakh,  P.  M.  N.,  &  Tumbel,  A.  (2016).  Pelayanan,  Keamanan  dan  Daya  Tarik Mempengaruhi  Minat  Wisatawan  yang  Berkunjung  ke  Objek  Wisata  Alam  Gunung Mahawu, Tomohon. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(1).
Sopyan.  (2015).  Analisi  Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Minat Berkunjung Ulang Pengunjung dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening  (Studi  pada  Cagar  Budaya  Gedung  Lawang  Sewu).  Universitas Diponegoro Semarang.
Sugiyono.  2013.  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono.  (2016).  Definisi  dan  Operasionsl  Variabel  Penelitian.  Definisi  Dan  Operasionsl Variabel Penelitian.
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kauntitatif,  Kualitatif,  R&D. In Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. In 1 .
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, edisi keempat. In Edisi I. Yogyakarta: Andi.
UNWTO. (2014) International Tourism Highlights 2014 Edition . Madrid.