## TELAAH BISNIS
http://journal.stimykpn.ac.id/indeks.php/tb

## Apakah Akun Media Sosial Berbasis Konten Pariwisata Menciptakan Keinginan Wisatawan untuk Mengunjungi
Destinasi Wisata?
Olivia Barcelona Nasution 
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta, Indonesia e-mail: oliviabarcelona@stieykpn.ac.id

## Abstract
Online  tourism  marketing  is  one  of  the  most  effective  marketing  efforts  to  do  nowadays, especially in digital era. This study aims to examine the effect of source credibility and content quality on tourists perceived image and the effect of perceived image on the intention to visit tourism destinations. The research model was tested using data from questionnaires distributed online (n = 263) and using Structural Equation Modeling analysis. All hypotheses in this study are accepted and source credibility has the most influence on tourists’ the perceived image. Keywords: source credibility, content quality, perceived image, intention to visit

## Abstrak
Pemasaran wisata secara daring merupakan salah satu pemasaran yang efektif untuk dilakukan pada era digital saat ini. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kredibilitas sumber dan kualitas konten terhadap citra yang dipersepsikan oleh wisatawan dan pengaruh citra terhadap keinginan  wisatawan  untuk  mengunjungi  destinasi  wisata.  Model  penelitian  diuji  dengan menggunakan  data  yang  berasal  dari  kuesioner  yang  disebar  secara  daring  (n  =  263)  dan menggunakan  analisis Structural  Equation  Modeling. Seluruh  hipotesis  dalam  penelitian  ini diterima  dan  kredibilitas  sumber  paling  berpengaruh  terhadap  citra  yang  dipersepsikan  oleh wisatawan.
Kata kunci : kredibilitas sumber, kualitas konten, citra yang dipersepsikan, keinginan untuk berkunjung

## PENDAHULUAN
Pada  era  digital  saat  ini,  pemasaran difokuskan  pada  penggunaan  teknologi, termasuk media sosial. Media sosial adalah salah  satu  alat  penting  bagi  banyak organisasi  (Luo & Zhong, 2015; Xiang & Gretzel, 2010) mendefinisikan media sosial sebagai  aplikasi  berbasis  Internet  yang membawa konten yang dihasilkan konsumen yang mencakup tayangan media yang  dibuat  oleh  konsumen.  Dalam penelitian  terbaru,  Chung  &  Koo  (2015) meringkas  definisi  media  sosial  sebagai “sekelompok  aplikasi  berbasis  Internet yang  ada  di  platform  Web  2.0  dan memungkinkan  pengguna  Internet  dari seluruh dunia untuk berbagi ide, pemikiran, pengalaman,  perspektif,  informasi,  dan menjalin  hubungan.  Penggunaan  media sosial sebagai sarana pemasaran dilakukan karena  menjangkau  target  yang  lebih banyak  dan  lebih  luas.  Selain  itu,  media sosial lebih diminati dibandingkan website karena media sosial lebih dapat disesuaikan dengan  pengguna  (Pabel  &  Prideaux, 2016). Pemasaran destinasi wisata pada saat ini  juga  dilakukan  dengan  menggunakan sosial  media  yang  fokus  pada  konten pariwisata.  Sosial  media  dengan  konten pariwisata  tidak  hanya  dikelola  oleh pemerintah,  tetapi  banyak  juga  akun  yang dikelola  oleh  pribadi  atau  kelompok  yang bertujuan  untuk  mempromosikan  destinasi wisata Indonesia, seperti @destinasinusantara, @Indonesiaparadise,  @exploreindonesia, @indotravellers.co,  dan  @folkindonesia yang  merupakan  akun  Instagram.  Selain wisata  Indonesia  secara  keseluruhan,  akun yang  berbasis  konten  wisata  daerah  juga turut membantu memperkenalkan destinasi wisata  seperti,  @jpmpjogja,  @jpmpbali, @explorebantul, @explorejogja, @explorebantul, dan masih banyak lagi akun lainnya dengan puluhan bahkan ratusan ribu pengikut.
Berdasarkan  s ignalling  theory atau teori  pensinyalan yang  dikemukakan  oleh Spence  (1973),  jika  dikaitkan  dengan lingkungan  media  sosial,  pengguna  media sosial  mengunggah  konten  untuk  memberi sinyal  kualitas  yang  diinginkan  kepada
pengikut mereka yang kemudian membentuk  (atau  tidak)  sikap  mereka terhadap  pemberi  sinyal  dan  memutuskan untuk  terlibat  dengan  konten  (atau  tidak), tergantung  pada  bagaimana  para  pengikut mereka  menafsirkan  sinyal  yang  diberikan (Na dkk., 2020).
Kredibilitas  sumber  dipersepsikan memiliki  dua  komponen,  yaitu  persepsi keahlian  dan  kepercayaan  yang  dirasakan. Keahlian umumnya mengacu pada pengetahuan sumber dan kemampuan untuk memberikan informasi yang akurat, sementara  kepercayaan  dapat  dikaitkan dengan motivasi sumber untuk memberikan kebenaran (Xie dkk., 2011).
Destinasi merupakan salah satu topik yang  populer  dan  banyak  diuji  dalam konteks pariwisata (King dkk., 2015; Gaffar dkk.,  2018).  Semakin  banyak  peneliti  di bidang  pariwisata  yang  memiliki  minat dalam  meningkatkan  peran  media  sosial dalam pembentukan citra tujuan (Kim dkk., 2017).  Para  ahli  telah  menyatakan  bahwa penggunaan  pemasaran  media  sosial  dapat menciptakan atau  memiliki dampak positif pada  citra  destinasi  (Jalilvand,  2017;  Kim dkk., 2017).
Penelitian ini menguji anteseden dan konsekuensi  dari  citra  destinasi  yang berhubungan  dengan  pariwisata  terutama akun  media  sosial  dengan  basis  konten pariwisata. Hal ini karena konteks penelitian yang menguji akun media sosial pariwisata masih sangat sedikit dibandingkan pemasaran pariwisata dengan getok  tular  atau  berbasis  website  secara umum (Tan & Wu, 2016; Atika dkk., 2017; Jalilvand, 2017).

## Kredibilitas Sumber dan Citra yang Dipersepsikan
Dalam  konteks  daring  terutama  media sosial, setiap orang tidak memiliki batasan untuk  membagikan  segala  informasi, sehingga  para  pengguna  yang  menilai apakah pesan yang dibagikan bisa dipercaya atau tidak. Jika pesan dibuat oleh orang-orang  yang  memiliki  kredibilitas tinggi,  pengguna  akan  memiliki  persepsi
yang  lebih  tinggi  pada  manfaat  informasi yang  dibagikan  (Atika  dkk.,  2017). Kredibilitas  sumber  merupakan  salah  satu faktor  yang  penting  dalam  menciptakan proses persuasif yang efektif (Wu & Wang, 2011).  Jika  pesan  dibagikan  oleh  sumber yang kredibel, pengguna akan mempercayai konten dari pesan yang dibagikan sehingga kredibilitas  adalah  seberapa  banyak  pesan mencerminkan  kenyataan  pada  evaluasi pelanggan (Wu & Wang, 2011).
Kredibilitas sumber juga dapat memengaruhi  sikap  konsumen  terhadap produk  atau  merek  layanan  tertentu. Kredibilitas sumber telah terbukti memiliki efek  langsung  pada  proses  persuasi  dalam konteks perilaku rekreasi konsumen (Pornpitakpan,  2004).  Dalam  literatur pariwisata,  kredibilitas  sumber  dianggap sebagai aspek penting dari praktik pemasaran  destinasi  wisata  (Bianchi  & Pike, 2011), dan merupakan isyarat penting dalam proses pengambilan keputusan yang
dapat  mempengaruhi  sikap  dan  niat perilaku  wisatawan  secara  keseluruhan terhadap  destinasi  tertentu  (Kerstetter  & Cho,  2004).  Dalam  literatur  pariwisata persuasif, kredibilitas sumber tujuan mengacu pada perubahan keyakinan, sikap, dan niat perilaku wisatawan yang disebabkan oleh konteks sumber komunikasi tertentu  (Veasna dkk., 2013).
Sumber  yang  dapat  dipercaya  akan menyebabkan  pengumpulan  informasi  dan biaya  pemrosesan  informasi  yang  lebih rendah  dan  juga  akan  mengalami  risiko yang  lebih  rendah  bagi  pengguna  (Veasna dkk., 2013). Selain itu, kredibilitas sumber tujuan yang lebih tinggi dapat meningkatkan  persepsi  positif  wisatawan tentang  citra  tujuan  (Veasna  dkk.,  2013). Hal  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian terdahulu  menunjukkan  bahwa  kredibilitas sumber  berpengaruh  positif  terhadap  citra (Veasna dkk., 2013; Atika dkk., 2017).

## Gambar 1 . Model Penelitian

## Kualitas Konten dan Citra yang Dipersepsikan
Kualitas  konten  mengacu  pada  desain halaman  yang  ditampilkan  di  media  sosial termasuk  warna,  tata  letak,  dan  seluruh tampilan  grafis  dengan  gambar  dan  jenis konten  multimedia  lainnya  (Kim  dkk., 2017). Desain pada laman daring umumnya memainkan  peran  penting  dalam  menarik perhatian  konsumen  (Kim  dkk.,  2017).
Selain itu, Frías dkk. (2008) mengemukakan  bahwa  konten  grafis  juga membantu meningkatkan
efektivitas
pembentukan citra destinasi. Dalam konteks media sosial, halaman media sosial pariwisata  yang  dirancang  dengan  baik akan  meningkatkan  persepsi  kepercayaan pengguna terhadap informasi yang diposting    (Wang  &  Emurian,  2005) sehingga akan mendorong dalam memproses  informasi  untuk  membentuk citra destinasi.

## Citra yang Dipersepsikan dan Keinginan Berkunjung
Citra  destinasi  tetap  menjadi  salah  satu topik  penelitian  paling  populer  di  bidang pariwisata  (King  dkk.,  2015).  Citra destinasi  adalah  anteseden  penting  dari perilaku wisatawan (Josiassen dkk., 2016). Dalam  literatur  pariwisata,  citra  destinasi dianggap  sebagai  konstruk  sikap  yang terdiri  dari  representasi  mental  seseorang tentang pengetahuan (kepercayaan), perasaan,  dan  kesan  keseluruhan  tentang suatu objek atau tujuan (Kim & Stepchenkova, 2015). Martín-Santana dkk. (2017)  menunjukkan  bahwa  citra  destinasi secara keseluruhan mempengaruhi perilaku wisatawan dalam tiga fase: pra-kunjungan, selama  kunjungan,  dan  pasca  kunjungan. Selama  fase  pra-kunjungan,  citra  destinasi memiliki pengaruh signifikan terhadap niat dan keputusan pengunjung potensial karena sifat  tidak  berwujud  dari  tujuan  dan pengetahuan  mereka  yang  terbatas  tentang destinasi.  Keputusan  untuk  mengunjungi tujuan  adalah  benang  merah  dalam mengukur niat perilaku (Zhang dkk., 2014). Keinginan berkunjung dalam penelitian ini mengacu  pada  niat  wisatawan  untuk mengunjungi  destinasi  wisata.  Niat  untuk mengunjungi  adalah  variabel  hasil  yang penting  karena  memiliki  korelasi  yang substansial  dengan  perilaku  perjalanan (Molinillo  dkk.,  2018).  Destinasi  dengan citra  negatif  akan  dihilangkan  dari  proses pengambilan keputusan wisatawan,
sedangkan  destinasi  dengan  citra  positif lebih cenderung dipilih (Tan & Wu, 2016). Beberapa penelitian
terdahulu menyebutkan bahwa citra destinasi berhubungan  positif  terhadap  keinginan wisatawan  untuk  mengunjungi  destinasi wisata  (Tan  &  Wu,  2016;  Molinillo  dkk., 2018).

## METODE PENELITIAN
Data  dalam  penelitian  ini  dikumpulkan dengan menggunakan metode self- administered. Kuesioner  disebar  secara daring  dengan  menggunakan google  form. Variabel-variabel yang diuji dalam penelitian  ini  adalah  kredibilitas  sumber, kualitas  konten,  citra  yang  dipersepsikan,
dan keinginan untuk mengunjungi destinasi wisata.  Item-item  pertanyaan  di  dalam kuesioner  penelitian  ini  diadopsi  dari penelitian terdahulu dan disesuaikan dengan  konteks  penelitian  ini.  Item pertanyaan  kredibilitas  sumber  terdiri  dari tiga  item  pertanyaan  yang  diadopsi  dari penelitian  Choi  dkk.  (2018).  Kualitas konten  diukur  dengan  item-item  yang diadopsi  dari  penelitian  Kim  dkk.  (2017). Citra  yang  dipersepsikan  diukur  dengan menggunakan item-item yang diadopsi dari penelitian Tan & Wu (2016), dan keinginan untuk mengunjungi destinasi wisata diukur dengan  menggunakan  item-item  yang diadopsi  dari  penelitian  Molinillo  dkk. (2018).  Skala  yang  digunakan  pada kuesioner yang disebar adalah skala Likert dengan  pilihan  Sangat  Tidak  Setuju  (1) hingga Sangat Setuju (5). Kriteria responden  yang  menjadi  objek  penelitian ini adalah orang-orang yang memiliki akun media sosial dan mengikuti akun wisata di media sosial.
Pengujian  awal  yang  dilakukan adalah uji validitas. Hal ini bertujuan untuk mengetahui  apakah  item-item  pertanyaan yang  digunakan  memang  mengukur  apa yang  ingin  diukur  oleh  peneliti  (Kuncoro, 2009). Pengujian validitas yang digunakan adalah validitas konvergen dan diskriminan.  Setelah  melakukan  pengujian validitas, pengujian yang dilakukan selanjutnya  adalah  pengujian  reliabilitas. Pengujian relibilitas bertujuan untuk mengetahui apakah item-item yang digunakan  dalam  penelitian  ini  konsisten dalam  mengukur  konstruk  yang  ingin diukur  (Hair  dkk.,  2019).  Pengujian hubungan antarvariabel dalam penelitian ini menggunakan Structural  Equation  Model (SEM) dengan bantuan aplikasi AMOS 21. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 263 responden. Jumlah responden laki-laki  sebanyak  122  orang  (46,4%)  dan perempuan  sebanyak  141  orang  (53,6%). Mayoritas  usia  responden  penelitian  ini yaitu  berumur  antara  19  hingga  24  tahun dengan pendidikan S1.
Tabel 1 . Karakteristik Demografi Responden Karakteristik n % Jenis Kelamin Laki-laki 122 46,4 Perempuan 141 53,6 Umur 0-18 11 4,2 19-24 174 66,2 25-34 56 21,3 35-44 11 4,2 >45 11 4,2 Tingkat Pendidikan SD/SMP/SMA 86 32,7 Diploma 13 4,9 S1 132 50,2 S2 30 11,4 S3 2 0,8 Pekerjaan Mahasiswa 153 58,2 Ibu Rumah Tangga 2 0,8 Pegawai Operasional 34 12,9 Pegawai Manajerial 17 6,5 Profesional 3 1,1 Wiraswasta/wirausaha 25 9,5 Lainnya 29 11,0

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel  2  memaparkan  hasil  pengujian validitas dan reliabilitas instrumen.
Berdasarkan  pengujian  validitas  yang dilakukan  dapat  dilihat  bahwa  semua  item yang digunakan dalam instrumen penelitian melewati  batas  minimal  yang  disyaratkan. Factor  loadings yang  disyaratkan  adalah lebih  besar  dari  0,50, composite  reliability (CR)  lebih  besar  dari  0,70,  dan average variance  extracted (AVE)  lebih  besar  dari 0,50.  Keseluruhan  item  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  melewati  batas minimal  yang  disyaratkan,  artinya  semua item  yang  digunakan  valid.  Pengujian reliabilitas dengan melihat nilai Cronbach’s alpha. Semua  item  pertanyaan  memiliki nilai Cronbach’s  alpha di  atas  0,6  yang artinya  instrumen  yang  digunakan  dalam penelitian ini reliabel.
Tabel 2 . Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Item Pengukuran Factor Loadings Cronbach's Alpha CR AVE Kredibilitas Sumber KS1 0,841 0,851 0,851 0,656 KS2 0,821 KS3 0,766 Kualitas Konten KK1 0,876 0,827 0,836 0,633 KK2 0,836 KK3 0,658 Citra yang Dipersepsikan CD1 0,768 0,823 0,823 0,609 CD2 0,735 CD3 0,834 Keinginan untuk Berkunjung KB1 0,809 0,851 0,860 0,674 KB2 0,905 KB3 0,741 Tabel 3 . Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis Koefisien CR Hasil H 1 : Kredibilitas Sumber → Citra yang Dipersepsikan 0,512 6,339 *** Diterima H 2 : Kualitas Konten → Citra yang Dipersepsikan 0,245 4,169 *** Diterima H 3 : Citra yang Dipersepsikan → Keinginan Berkunjung 0,730 8,085 *** Diterima Keterangan: *** Signifikansi pada tingkat 0,01
Pengujian  model  didasarkan  pada beberapa  indeks  yaitu Goodness-of-Fit Index (GFI), Adjusted  Goodness  of  Fit Index (AGFI), Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA), Comparative Fit Index (CFI).  Nilai  batas  yang  disyaratkan oleh  Hair  dkk.,  (2010)  adalah  GFI  ≥  0,90;
AGFI ≥ 0,90; RMSEA ≤ 0,08; CFI ≥ 0,90; dan CMIN/DF ≤ 5,0. Hasil pengujian model pada  penelitian  ini  adalah  GFI  =  0,942; AGFI  =  0,909;  RMSEA  =  0,061;  CFI  = 0,972;  dan  CMIN/DF  =  1,967.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  model  yang  diujikan dalam penelitian ini baik.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang  tertera  pada  Tabel  3  dapat  dilihat bahwa  semua  hipotesis  diterima.  Efek signifikansi dapat dilihat dari critical ratio. Semua  hipotesis  memiliki  nilai critical ratio >  2,58  dengan  tingkat  signifikansi 0,01.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas  berhubungan  positif  dengan citra  yang  dipersepsikan.  Hal  ini  sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Choi dkk.  (2018),  Gaffar  dkk.  (2018),  dan Chakraborty  &  Bhat  (2018).  Kualitas konten  juga  berhubungan  positif  dengan citra  yang  dipersepsikan  wisatawan  dan hasil  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian Atika  dkk.  (2017)  dan  Gaffar  dkk.  (2018). Citra yang dipersepsikan juga berhubungan positif terhadap keinginan wisatawan untuk berkunjung,  hal  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Tan  &  Wu (2016),  Molinillo  dkk.  (2018),  dan  Choi dkk. (2018).
Hasil  penelitian  ini  mendukung gagasan  bahwa  wisatawan  cenderung menganggap informasi yang dibagikan atau direkomendasikan  oleh  pihak  lain  (seperti akun  media  sosial)  lebih  masuk  akal  dan dapat  dipercaya  daripada  informasi  yang disajikan  oleh  pihak  yang  terkait,  seperti pemerintah  atau  pihak  pengelola  destinasi wisata (Sparks dkk., 2013). Oleh karena itu, kredibilitas  sumber  menjadi  hal  yang penting karena sumber yang dapat dipercaya  membuat  wisatawan  meyakini bahwa semua hal yang dibagikan oleh akun media  sosial  tersebut  merupakan  hal  yang sebenarnya  dan  pada  akhirnya  akan meningkatkan  citra  destinasi  wisata  yang dipersepsikan oleh wisatawan.
Salah  satu  aspek  kualitas  konten adalah konten grafis yang akan membentuk citra  destinasi  (Frías  dkk.,  2008).  Media sosial  pariwisata  yang  memiliki  konten yang baik akan meningkatkan kepercayaan wisatawan  pada  informasi  yang  dibagikan dan  pada  akhirnya  menjadi  pendorong dalam pemrosesan informasi dalam membentuk  citra  destinasi  (Wang  & Emurian, 2005).
Citra  yang  dipersepsikan  terkait dengan  perasaan  dan  kesan  wisatawan terhadap destinasi wisata. Hal ini mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen.  Citra  yang  dipersepsikan  baik oleh wisatawan akan menciptakan keinginan  wisatawan  untuk  berkunjung (Zhang dkk., 2014).

## SIMPULAN DAN SARAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana  pengaruh  kredibilitas  sumber dan  kualitas  konten  terhadap  citra  yang dipersepsikan wisatawan dan juga pengaruh citra terhadap keinginan untuk mengunjungi destinasi wisata. Hasil
analisis data mengungkapkan bahwa kredibilitas  sumber  dan  kualitas  konten akun  destinasi  wisata  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  citra  yang dipersepsikan.  Citra  yang  dipersepsikan berhubungan signifikan terhadap keinginan wisatawan  untuk  mengunjungi  destinasi wisata. Selain itu, kredibilitas akun dengan konten  berbasis  wisata  lebih  berpengaruh pada  citra  destinasi  yang  dipersepsikan  di Indonesia.
Penelitian ini masih terdapat keterbatasan, sehingga diharapkan penelitian selanjutnya di masa depan dapat melengkapi kekurangan pada penelitian ini.
Penelitian  ini  hanya  menguji  citra  yang dipersepsikan oleh wisatawan secara umum,  sehingga  penelitian  selanjutnya diharapkan membedakan citra yang dirasakan  oleh  konsumen,  yaitu  citra kognitif  dan  citra  afektif.  Selain  itu, penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel  lain  yang  mempengaruhi  citra destinasi  wisata,  seperti  familiaritas  atau keterlibatan.

## IMPLIKASI TEORITIS DAN PRAKTIS
Penelitian ini menguji pengaruh kredibilitas sumber dan juga kualitas konten dari akun media sosial yang memiliki konten berbasis wisata.  Dari  sisi  akademis,  penelitian  ini diharapkan  dapat  menambah  pengetahuan mengenai  anteseden  citra,  terutama  citra destinasi wisata. Seperti yang dikemukakan
oleh  Josiassen  dkk.,  2016  bahwa  citra destinasi merupakan anteseden penting dari perilaku  wisatawan.  Selain  itu,  citra destinasi wisata juga merupakan topik yang populer  dalam  konteks  pariwisata  (King dkk.,  2015).  Sehingga  penelitian  ini diharapkan memberikan sumbangsih pengetahuan  pada  teori  yang  berhubungan dengan pariwisata.
Dari  sisi  praktis,  penelitian  ini diharapkan menjadi masukan untuk pemerintah  serta  pihak  pengelola  yang berhubungan  dengan  pariwisata.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  informasi mengenai  destinasi  wisata  yang  dibagikan oleh  akun  media  sosial  dengan  konten berbasis pariwisata yang memiliki kredibilitas dan konten yang baik menciptakan citra positif yang
dipersepsikan  oleh  wisatawan  mengenai destinasi  wisata.  Pada  era  digital  saat  ini, para wisatawan mencari informasi
mengenai  destinasi  wisata  secara  daring, sehingga  penting  bagi  pemerintah  dan pengelola destinasi wisata untuk membagikan  informasi  secara  daring  pula. Meskipun  pemerintah  telah  membuat website khusus untuk memaparkan informasi  mengenai  destinasi  wisata, wisatawan  merasa  bahwa  informasi  yang dibagikan  kurang  kredibel  dibandingkan dengan  informasi  yang  dibagikan  oleh pihak  ketiga  atau  independent,  salah satunya  adalah  akun  media  sosial  yang membagikan konten pariwisata. Pemerintah dan  pengelola  dapat  bekerja  sama  dengan akun-akun tersebut dalam rangka memperkenalkan destinasi wisata terutama destinasi  yang  baru  dan  belum  banyak diketahui oleh para wisatawan. Akun-akun media sosial dengan ribuan bahkan puluhan ribu pengikut diharapkan
dapat
menyebarkan informasi lebih luas dibandingkan  dengan private website  atau secara  konvensional  seperti  mengadakan pameran.

## REFERENSI
Atika,  A.,  Kusumawati,  A.,  &  Iqbal,  M. (2017).  The  Effect  of  Electronic
Word  of  Mouth,  Message  Source
Credibility,  Information  Quality on  Brand  Image  and  Purchase Intention. EKUITAS (Jurnal Ekonomi  Dan  Keuangan) , 20 (1),
94.
Bianchi, C., & Pike, S. (2011). Antecedents of  destination  brand  loyalty  for  a long-haul market: Australia's destination loyalty among Chilean travelers. Journal  of  Travel  & Tourism  Marketing , 28 (7),  736- 750.
Chakraborty,  U.,  &  Bhat,  S.  (2018). Credibility  of  online  reviews  and its  impact  on  brand  image. Management  Research  Review , 41 (1), 148–164.
Choi,  Y.,  Hickerson,  B.,  &  Kerstetter,  D. (2018). Understanding the Sources of  Online  Travel  Information. Journal of Travel Research , 57 (1), 116–128.
Chung,  N.,  &  Koo,  C.  (2015).  Telematics and  Informatics  The  use  of  social media in travel information search. TELEMATICS AND INFORMATICS , 32 (2), 215–229. Frías,  D.  M.,  Rodríguez,  M.  A.,  & Castañeda,  J.  A.  (2008).  Internet vs.  travel  agencies  on  pre-visit destination  image  formation:  An information processing view. Tourism Management , 29 (1), 163– 179.
Gaffar,  V.,  Abdullah,  T.,  &  Putri,  D.  N.
(2018).  How  can  social  media marketing create positive image of nature-based  tourist  destination  in Indonesia?. The Business & Management  Review , 9 (4),  476- 482.
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  &
Anderson, R. E. (2019).
Multivariate data analysis ( Eighth Ed. ). Cengage, Andover.
Jalilvand, M. R. (2017). Word-of-mouth vs. mass media: their contributions to destination image formation. Anatolia , 28 (2), 151–162.
Josiassen,  A.,  Assaf,  A.  G.,  Woo,  L.,  & Kock,  F.  (2016).  The  Imagery–
Image Duality Model: An Integrative Review and Advocating for Improved Delimitation of Concepts. Journal of  Travel  Research , 55 (6),  789– 803.
Kerstetter, D., & Cho, M. H. (2004). Prior knowledge, credibility
and information  search. Annals  of
Tourism research , 31 (4), 961-985. Kim, H., & Stepchenkova, S. (2015). Effect of tourist photographs on attitudes towards  destination:  Manifest  and latent content. Tourism Management , 49 , 29–41.
Kim, S. E., Lee, K. Y., Shin, S. Il, & Yang, S.  B.  (2017).  Effects  of  tourism information quality in social media on  destination  image  formation:
The case of Sina Weibo. Information  and  Management ,
54 (6), 687–702.
King, C., Chen, N., & Funk, D. C. (2015).
Exploring Destination Image Decay: A Study of Sport Tourists’
Destination  Image  Change  after Event  Participation. Journal  of Hospitality and Tourism Research ,
39 (1), 3–31.
Kuncoro,  M.  (2009). Metode  Riset  untuk Bisnis  dan  Ekonomi,  Edisi  3 . Jakarta: Erlangga.
Luo, Q., & Zhong, D. (2015). Using social
network analysis to explain communication  characteristics  of travel-related  electronic  word-of- mouth  on  social  networking  sites.
Tourism  Management , 46 ,  274– 282.
Martín-Santana, J. D., Beerli-Palacio, A., & Nazzareno, P. A. (2017).
Antecedents  and  consequences  of destination  image  gap. Annals  of Tourism Research , 62 , 13–25. Molinillo,  S.,  Liébana-Cabanillas,  F., Anaya-Sánchez, R., & Buhalis, D. (2018).  DMO  online  platforms:
Image  and  intention  to  visit.
Tourism  Management , 65 ,  116–
130.
Na,  S.,  Kunkel,  T.,  &  Doyle,  J.  (2020).
Exploring  athlete  brand  image development  on  social  media:  the role  of  signalling  through  source credibility. European Sport Management  Quarterly , 20 (1),
88–108.
Pabel,  A.,  &  Prideaux,  B.  (2016).  Social media  use  in  pre-trip  planning  by tourists  visiting  a  small  regional leisure  destination. Journal  of Vacation  Marketing , 22 (4),  335–
348.
Pornpitakpan, C. (2004). The persuasiveness of source credibility:  A  critical  review  of five decades' evidence. Journal of applied  social  psychology , 34 (2), 243-281.
Sparks, B. A., Perkins, H. E., & Buckley, R. (2013).  Online  travel  reviews  as persuasive  communication:  The effects of content type, source, and certification  logos  on  consumer behavior. Tourism  Management , 39 , 1–9.
Spence,  M.  (1973).  Job  Market  Signaling. The Quarterly Journal of Economics , 87 (3), 355.
Tan,  W.  K.,  &  Wu,  C.  E.  (2016).  An investigation  of  the  relationships among  destination  familiarity, destination  image  and  future  visit intention. Journal  of  Destination Marketing and Management , 5 (3),
214–226. Veasna,  S.,  Wu,  W.,  &  Huang,  C.  (2013). The  impact  of  destination  source credibility on destination satisfaction : The mediating effects of  destination  attachment  and destination image. Tourism
Management , 36 , 511–526.
Wang, Y. D., & Emurian, H. H. (2005). An overview of online trust: Concepts, elements, and
implications.
Computers  in  human  behavior ,
21 (1), 105-125.
Wu,  P.  C.,  &  Wang,  Y.  C.  (2011).  The influences  of  electronic  word‐of‐
mouth message appeal and message  source  credibility  on brand attitude. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 23 (4), 448–472.
Xiang,  Z.,  &  Gretzel,  U.  (2010).  Role  of social  media  in  online  travel information search. Tourism Management , 31 (2), 179–188.
Xie, H. J., Miao, L., Kuo, P. J., & Lee, B. Y.  (2011).  Consumers’  responses
to ambivalent online hotel reviews: The  role  of  perceived  source credibility and pre-decisional disposition. International  Journal of Hospitality Management , 30 (1),
178-183.
Zhang,  H.,  Fu,  X.,  Cai,  L.  A.,  &  Lu,  L. (2014).  Destination  image  and tourist  loyalty:  A  meta-analysis. Tourism  Management , 40 ,  213–
223.