JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 1, 2023

## Pengaruh Kualitas Penyelenggaraan Acara Musik Terhadap Kepuasan Penonton Konser NCT 127
Ulfi Maranisya 1 , Marina Erviani Putri 2 , Rinny Leonard 3 , Kameda Delen 4 , Tiara Dita Puspita 5 ,Titi Kusmayanti 6 , Vickrhamshah Shajehan Achmad 7 . 1-7 Universitas Nasional Jakarta, Jakarta, Indonesia

## ABSTRAK
Perkembangan  industri  MICE  (Meeting,  Incentive,  Convention  and  Exhibition)  di Indonesia  memiliki  potensi  besar  dan  merupakan  salah  satu  produk  unggulan industri pariwisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi seberapa puas anggota  NCT  127  NEO  CITY:  JAKARTA  -  THE  LINK.  pengiring  berada  pada implementasi  kualitas  yang  dijalankan  oleh  Dyandra  Global  Edutainment. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  observasi  dan wawancara dengan penonton konser. Sebanyak 10 penonton mengaku sangat puas dengan  kualitas  penyelenggaraan  yang  diberikan  oleh  Dyandra  Global Edutainment, mulai dari kualitas venue, perlengkapan, keamanan, kenyamanan dan penampilan  para  musisi.  Mereka  menyimpulkan  bahwa  Dyandra  Global Edutainment adalah penyelenggara acara musik terbaik di Indonesia.

## ABSTRACT
The development of Indonesia's MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) industry has great potential and is one of the most important products of the tourism industry. Dyandra Global Edutainment (DGE) is one of the event providers operated by Dyandra & Co. as a holding company and part of the Kompas Gramedia Group. NCT 127 2ND TOUR “NEO CITY: JAKARTA – THE LINK” is a concert event hosted by a se ven-piece South Korean boy band. The purpose of this survey is to determine how satisfied the viewers are with the quality of the NCT 127 NEO CITY: JAKARTA  - THE LINK concert. The implementation is carried out by Dyandra Global Edutainment. This study used an observational approach and a qualitative method that included interviews with concert audiences. A total of 10 viewers were very satisfied with the  quality  of  implementation  by  Dyandra  Global  Edutainment.  The  first  is  the  quality  of  the  venue,  facilities,  safety, comfort and performance of the musicians. They concluded that Dyandra Global Edutainment is the best organizer of music events in Indonesia.
Keywords: Music Events, Mice, Customer Satisfaction

## Pendahuluan
Sebagaimana diatur dalam Pasal 14(1) UU RI No. 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, terdapat potensi  besar  bagi  pengembangan  industri  MICE  (Meetings,  Incentives,  Conferences  and  Exhibitions) Indonesia yang merupakan salah satu produk unggulan pariwisata. industri. Di era globalisasi ini, prospek industri MICE semakin menarik, sebagian besar dibantu oleh kemajuan teknologi, ilmu pengetahuan dan persaingan bisnis yang melahirkan banyak konferensi dan negosiasi di dalam dan luar negeri.
Industri Exhibition, Meetings and Conference Indonesia atau yang lebih sering dikenal dengan MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) merupakan industri yang sangat berkembang saat ini, dengan data yang menunjukkan pertumbuhan rata-rata 14% setiap tahunnya sejak tahun 2016. . Industri MICE sendiri tumbuh secara signifikan, dengan pendapatan tahunan mencapai hingga $25 triliun. Industri ini merupakan pasar yang sangat besar bagi pasar mancanegara, khususnya di bidang musik. Tingginya animo  masyarakat  terhadap  berbagai  event  musik  turut  mendorong  tumbuhnya  industri  MICE  yaitu munculnya penyelenggara penyelenggara khususnya di bidang musik.
Menurut Nadzir, (2016), untuk melihat apa yang menjadi penyebab suksesnya suatu event organizer dalam pameran, acara musik dan pameran, diperlukan daya tarik utama dari acara yang diselenggarakan oleh industri MICE, antara lain keteraturan acara. , bintang tamu, konsultan, promosi, dll. acara menarik lainnya (Lee & Lee, 2017).
1 Corresponding author. E-mail : ulfimaranisya@civitas.unas.ac.id, Rinnyleonard.dprri@gmail.com

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 1 February 2023 Received in revised form 2 February 2023 Accepted 26 February 2023 Available online 21 Maret 2023)
Kata Kunci: Event Musik, Mice, Kepuasan Pelanggan
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 1, 2023
Dyandra Global Edutainment (DGE) adalah salah satu penyedia layanan acara dari  Dyandra & Co. sebagai perusahaan induk dan bagian dari Kompas Gramedia Group. Sejak didirikan pada tahun 2019, DGE telah berkembang menjadi event organizer terkemuka dengan konser di Indonesia, salah satunya adalah NCT  127  2ND  TOUR  'NEO  CITY:  JAKARTA – THE  LINK  yang  akan  diselenggarakan  pada  tanggal  4-5 Desember 2022 di ICE BSD, Indonesia.
Anggota NCT 127 adalah Moon Tae Il, Johnny Seo, Lee Tae Young, Yuta Nakamoto, Kim Dong Young (Doyoung),  Jung  Yoon  Oh  (Jaehyun),  Kim  Jong  Woo,  Mark  Lee,  dan  Lee  Dong  Hyuk  (Haechan).  Nama boyband asal Korea Selatan itu singkatan dari Neo Culture Technology, dan angka 127 merupakan garis bujur kota Seoul.
Album ketiga dan terbaru mereka "Sticker" menjadi album K-Pop terlaris tahun 2021 dengan total penjualan 3,58 juta kopi tahun lalu. Album ini juga menambah daftar pencapaian NCT 127 lainnya dengan menjadi  salah  satu  artis  K-Pop  dengan  charting  terlama  di  Billboard  200.  Sejak  "Sticker"  berhasil memuncak di No.3, album ini bertahan di chart Billboard 200 setiap minggunya. Pada  awal tahun 2022, grup ini terus mengukir sejarah dengan meraih daesang (hadiah utama) pertama mereka sebagai Artist of the Year di Seoul Music Awards ke-31. Diyandra Global Edutainment memberikan informasi penjualan tiket mulai  dari  daftar  harga,  ketentuan  pembelian  tiket  hingga  sistem  penjualan  tiket  melalui  akun  web resminya. Harga tiket antara Rp 1.045.000 dan Rp 2.970.000.
Dalam  setiap  event,  yang  menjadi  perhatian  utama  penyelenggara  adalah  kepuasan  pengunjung, penonton,  atau  pembeli  yang  berkunjung.  Kepuasan  audiens  sangat  penting.  Hal  ini  karena  kepuasan penonton  merupakan  sensasi  yang  dialami  oleh  penonton  dan  dapat  berupa  rasa  senang  atau  frustasi akibat  kinerja  yang  dirasakan  penyelenggara  dibandingkan  dengan  kinerja  yang  diharapkan  (Ulfi  et  al. 2022). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan penonton terhadap program musik yang dibawakan oleh Dyandra Global Edutainment.

## MICE
Indrajaya (2016) menyatakan bahwa MICE (meeting, promotion, conference and exhibition) adalah rangkaian  acara  dimana  pengusaha  dan  profesional  berkumpul  untuk  satu  topik,  diskusi  atau  minat.  . Industri  MICE  (Meetings,  Rewards,  Conferences  and  Exhibitions)  mencakup  banyak  sektor  termasuk perhotelan, restoran, agen perjalanan, dan organisasi. Segmen organisasi MICE dibagi menjadi dua bagian, yaitu konferensi perusahaan dan konferensi perusahaan, yang mencakup acara yang dipimpin perusahaan seperti konferensi Music Organizer, acara faktor sukses, dan konferensi kepuasan regional. Kegiatan wisata bersama. Yang kedua adalah kongres yang mencakup agenda organisasi atau perusahaan jasa tertentu.

## KEPUASAN PELANGGAN
Menurut Zamora dalam jurnal Herwandi,2021 Definisi kepuasan pelanggan adalah kepuasan atau kekecewaan  yang  dialami  tamu  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  diharapkan  dari  suatu produk  dengan  kinerja  yang  diharapkan.  Pelanggan  tidak  senang  ketika  kinerja  kurang  dari  yang diharapkan.
Jika  menyangkut  kepuasan  pelanggan,  setidaknya  ada  enam  poin  yang  memerlukan  perhatian khusus dalam hal kualitas pelayanan kepada konsumen. Kedua, kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen.  Ketiga,  harga  dan  jumlah  mutiara  yang  ditawarkan  untuk  dikonsumsi  harus  kompetitif  dan masuk  akal.  Keempat,  waktu  pengiriman  atau  penyerahan  jasa  didasarkan  pada  kontrak  awal.  Kelima, memastikan keamanan venue, pengunjung, dan artis selama acara berlangsung.

## Metode Penelitian
Menurut  Sugiyono,  metode  deskriptif  kualitatif  didasarkan  pada  filosofi  post-naturalistik  yang digunakan  untuk  mempelajari  keadaan  objek  yang  alami  ketika  peneliti  adalah  peneliti  (berlawanan dengan eksperimen).alat dasar. Penelitian kualitatif menekankan pentingnya generalisasi.
Penelitian  deskriptif  kualitatif  bertujuan  untuk  menggambarkan,  menjelaskan,  dan  memecahkan masalah secara lebih rinci dengan meneliti sebanyak mungkin orang, kelompok, atau peristiwa.Menurut Sukardi  (2003:79),  dalam  metode  ini  peneliti  bertemu  dengan  subjek  secara  langsung.  Peneliti mempertanyakan apa yang direncanakan dan hasilnya dicatat sebagai informasi penting nantinya dalam penelitian.
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 1, 2023

## Hasil dan Pembahasan
Table 1. Data Profil Subjek Wawancara Nomor Penonton Jenis Kelamin Tanggal Interview Penonton  1 Perempuan 13 Januari 2023 Penonton  2 Perempuan 13 Januari 2023 Penonton  3 Perempuan 13 Januari 2023 Penonton  4 Perempuan 13 Januari 2023 Penonton  5 Perempuan 13 Januari 2023 Penonton  6 Perempuan 13 Januari 2023 Penonton  7 Perempuan 14 Januari 2023 Penonton  8 Laki – Laki 14 Januari 2023 Penonton  9 Laki – Laki 14 Januari 2023 Penonton  10 Laki – Laki 14 Januari 2023

## Sumber Data: Hasil Penelitian, 2022
Penonton diminta untuk menanggapi dan memberikan pendapatnya tentang kualitas konser yang digelar Dyandra Global Edutainment.
Apakah penampilan para musisi di Konser NCT 127 NEO CITY: JAKARTA - THE LINK sangat bagus?
“Baiklah, pakaian dan penampilan mereka luar biasa.” (Penonton 5) Apakah kualitas venue acara musik NCT 127 NEO CITY: JAKARTA – THE LINK sangat bagus?
“Ya bagus sekali, kita lihat di hari pertama dan kedua venue konsernya sudah tertata dengan baik, dan menurut saya ini adalah venue yang paling bagus, karena pihak penyelenggara menyediakan banyak tempat untuk foto-foto, jadi kami sebagai pemirsa, tidak perlu antre panjang hanya untuk berfoto di beb erapa tempat.” (Penonton 2) Apakah kondisi yang disediakan di acara musik NCT 127 NEO CITY: JAKARTA – THE LINK sudah memadai? "Sangat  memadai,  tempat  parkir  yang  disediakan  mudah  diakses  sehingga  tidak  menimbulkan kemacetan dan toilet yang disediakan cukup bersih." (Penonton 8)
Apakah penonton di konser NEO CITY: JAKARTA - THE LINK NCT 127 sopan?
"Ya, teman-teman NCT-ZEN sangat sopan, tetapi ada orang yang tidak sopan, menyebabkan konser hari pertama dihentikan." (penonton 1)
Apakah penonton di Konser NCT 127 NEO CITY: JAKARTA - THE LINK sangat ramai dan antusias?
“Tentunya sangat ramai dan antusias, karena kami sudah lama menantikan konser ini.” (Penonton 3)
Apakah para penonton NCT 127 NEO CITY Concert: JAKARTA - THE LINK mengingat dan memahami makna dari lagu-lagu yang dibawakan para musisi tersebut?
“Tentu  kita  mengingat  dan  memahami  makna  salah  satunya  dalam  lagu  “Cinta  Pertama”  yang artinya  bagaimana  jantung  berdebar  saat  kencan  pertama  atau  saat  jatuh  cinta  pertama  kali.” (Penonton 9)
Apakah keamanan acara musik NCT 127 NEO CITY: JAKARTA - THE LINK cukup baik dari segi keamanan dan kenyamanan?
“Menurut  saya  lumayan  lah,  karena  pengamanannya  sangat  ketat,  dan  staff  Dyandra  Global Edutainment sangat memberikan kenyamanan, contohnya sibuk membagikan air kepada penonton, tentunya kami sebagai penonton sangat mengapresiasi hal ini. bertindak." (Penonton 10) Apakah Anda puas dengan layanan yang diberikan oleh Dyandra Global Edutainment? “ “Sebagai penonton di hari kedua saya sangat puas, apalagi ini konser per tama saya, terima kasih kepada  Dyandra  Global  Edutainment  yang  telah  berkoordinasi  sehingga  acara  berjalan  dengan lancar dan menyenangkan.” (Penonton 7)
“Sebagai  penonton  di  hari  pertama  saya  sangat  senang  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh Dyandra  Global  Edutainment,  walaupun  acaranya  tiba-tiba  dihentikan,  anda  tetap  bertanggung jawab  dan  mohon  maaf  kepada  kami,  hal  ini  membuat  kami  sangat  senang  dengan  sikap  pihak penyelenggara. . Terima kasih Diandra” (Penonton 4)
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 1, 2023
“Saya hadir di konser pada hari pertam a dan kedua, tentunya saya sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Dyandra Global Edutainment dan menurut saya Dyandra adalah event organizer terbaik di Indonesia.” (Penonton 6)

## Simpulan
Berdasarkan survei terhadap 10 penonton pada 13-14 Januari 202023, ditemukan bahwa mereka sangat puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh Dyandra Global Edutainment. Hal ini diperkuat dengan hasil wawancara dan ucapan terima kasih yang tak terhingga di media sosial resmi Dyandra Global Edutainment. Diharapkan semoga pada event berikutnya bisa berlangsung menarik .

## Daftar Pustaka
Herwandi, Tanan A., Darsono, Christanthio M., Sienatra, Budi K. (2021) Faktor kesuksesan event organizer musik dari sisi kepuasan pelanggan. Ekuivalensi Vol.7 No.1 April 2021
Indrajaya,  T.  (2015).  Potensi  industri  MICE  (Meeting,  incentive,  conference  and  exibition)  Di  Kota Tangerang Selatan, Provinsi Banten. Jurnal Ilmiah WIDYA.
Hwabong Lee & Jin-Soo Lee (2017) An exploratory study of factors that exhibition organizers look for when selecting  convention  and  exhibition  centers, Journal  of  Travel  &  Tourism  Marketing, 34:8, 1001- 1017, DOI: 10.1080/10548408.2016.1276508
Maranisya, U. & Putri, S. A. (2022). Pengaruh harga dan sistem penjualan tiket terhadap kepuasan penonton di event konser Be  the  Sun  in  Jakarta 2022. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), 3225 – 3232. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.8709
Nadzir, Muhammad M. "Analisis Usaha Event Organizer MICE (Meeting, Incentive, Conference, Exhibition) melalui  Kanvas  Model  Bisnisdan  Peta  Empati:  Studi  Kasus  Event  Organizer  di  YOGYAKARTA  dan Surakarta." Jurnal Manajemen Bisnis, vol. 7, no. 2, 2016, pp. 170-193. Sugiyono. 2011. Metode penelitian kombinasi . Bandung: PT Grafindo Alfabeta
Zamora,  R.  (2017).  analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan  dalam  pembayaran  rekening  listrik  B ’right  PT.  PLN Batam  pada  unit  pelayanan  Batam Centre. Jurnal Bening. Vol 4, No 1 (2017). https://doi.org/10.33373/bening.v4i1.699