The Influence Of Brand Equity And Digital Marketing On Consumer Satisfaction Of Kopi Kenangan (Study On Consumers In Bandung)

## Pengaruh Ekuitas Merek Dan Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Kenangan (Studi Pada Konsumen Kota Bandung)

## Uzya Maulida Putri
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Padjadjaran uzya.maulida@gmail.com

## ABSTRACT
Coffee is a popular drink in the world and especially Indonesia's coffee industry is experiencing significant growth. Wide emerged coffee shops in particular Kopi Kenangan from 2017 to this day has stores of more than 800 shops spread throughout the city in Indonesia. Kopi Kenangan is also known to have a good brand and is also able to organize the concept of a coffee shop grab and go as well as combine online booking services. This urgent research aims to find out the influence of brand equity and digital marketing on customer satisfaction on Kopi Kenangan city of Bandung. The method used is multiple regression with SPSS 27.0 series software using non problality sampling of 150 respondents. The result of this study is that there is a positive influence of brand equity and digital markering on customer satisfaction.
Keywords: Brand Equity, Digital Marketing, Customer Satisfaction .

## ABSTRAK
Kopi  merupakan  minuman  populer  dan  mendunia  terutama  Indonesia  industri  kopi  mengalami pertumbuhan yang signifikan. Marak bermunculan kedai kopi khususnya Kopi Kenangan dari tahun 2017 hingga  saat  ini  memiliki  gerai  lebih  dari  800  kedai  yang  tersebar  di  seluruh  kota  di  Indonesia.  Kopi Kenangan juga dikenal memiliki merek yang baik juga mampu mengusung konsep kedai kopi grab and go serta menggabungkan layanan pemesanan melalui online. Urgensi penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh brand equity dan digital marketing terhadap customer satisfaction pada Kopi Kenangan kota Bandung.  Metode  yang  digunakan  Regresi  berganda  dengan  software  SPSS  seri  27,0  dengan menggunakan non probality sampling sebesar 150 responden. Hasil penelitian ini ialah terdapat pengaruh positif brand equity dan digital marketing terhadap customer satisfaction.
Kata kunci : Ekuitas Merek, Pemasaran Digital dan Kepuasan Konsumen.

## 1. Pendahuluan
Kopi  semakin  populer  di  seluruh  dunia.  Menurut  data  yang  dikumpulkan  oleh International Coffee Organization (ICO), konsumsi kopi di seluruh dunia mencapai 166,35 juta kantong  berukuran  60  kilogram  pada  tahun  2020–2021,  naik  1,3%  dari  164,2  juta  kantong berukuran 60 kilogram pada tahun sebelumnya. Indonesia menempati peringkat kelima dengan 5 juta kantong berukuran 60kg. Tren konsumsi kopi dan menjamurnya kedai kopi di Indonesia turut mendongkrak antusiasme masyarakat terhadap kopi di Indonesia. Salah satu yang paling menonjol  adalah brand Kopi  Kenangan.  Menurut  laporan Top  Brand  Award , Platform penghargaan yang diberikan kepada merek-merek yang dipilih konsumen sebagai yang terbaik.
TOP BRAND INDEX KOPI 2022
TOP BRAND INDEX KOPI 2023
Gambar 1. TOP BRAND AWARD INDEX KOPI
Sumber : www.topbrand-award.com Kopi  Kenangan  menjadi  kedai  kopi  lokal  terpopuler  di  Indonesia  pada  tahun  2023. Berdasarakan  tabel  diatas  meski  Kopi  Kenangan  masih  menjadi Top  Brand namun  angka presentase dari tahun 2022 kopi kenangan unggul dari kompetitornya yakni sebesar 4.3 % untuk tahun 2023 hanya unggul sebesar 0,2% sehingga menurun sebesar 4,1% ini merupakan ancaman bagi Kopi Kenangan untuk tetap mempertahankan posisi Top Brand Produk Perusahaan.
Tabel 1. Pertumbuhan Gerai Kopi Kenangan di Indonesia Tahun Target Outlet Aktual Outlet 2017 1 1 2018 36 36 2019 250 131 2023 2500 868 Sumber: Kopi Kenangan Outlets (Kopikenangan.com 2023)
Co-Founder Kopi Kenangan Edward Tirtanata 2017 menyebutkan hingga saat ini, Kopi Kenangan  rata-rata  membuka  gerai  sebanyak  1,3  gerai  setiap  harinya.  Pada  Oktober  2019, jumlah gerai sudah mencapai 131 gerai yang tersebar di 15 kota. Namun di masa pandemi dari sekitar 300 gerai Kopi Kenangan, hanya 47 persennya beroperasi dalam kondisi normal, kata pemimpin eksekutif  Kopi Kenangan. Sementara itu, karena pandemi virus Corona, gerai lain mengurangi  jam  kerja  dan  menutup  sementara."50  persen  hanya  ditutup  sementara  dan pengurangan  jam  kerja  karena  pandemi  virus  corona.  Gerai  Kopi  Kenangan  dibuka  hanya  di tempat-tempat yang tidak mengalami pembatasan sosial” Bisnis.com(13/5/2020). Akibat dari pandemi outlet kopi kenangan belum mencapai target perluasan pasarnya sehingga terdapat Gap aktual tahun 2023 dari target seharusnya 2.500 outlet hanya mencapai 868 yang tersebar di 64 kota di Indonesia. Maka dari itu kopi kenangan perlu memperluas target pasarnya sebesar 1.632 outlet.
Bandung dikenal sebagai pusat kegiatan kreatif dan gaya hidup perkotaan yang dinamis. Keberagaman budaya dan tren urban di kota ini menciptakan pangsa pasar yang sangat menarik, terutama  di  kalangan  konsumen  modern  yang  aktif  secara  digital  dan  mencari  pengalaman kuliner  yang  unik.  Keberagaman  jenis  kopi  dan  inovasi  dalam  penyajian  telah  menjadikan Bandung sebagai lokasi yang tepat untuk menguji dan menerapkan strategi pemasaran yang melibatkan kedai fisik dan aplikasi online.
Kekuatan  merek  akan  mendorong  terciptanya  kepuasan  konsumen.  Menurut  Aaker (2018), brand equity adalah nilai tambah yang diberikan oleh merek kepada produk atau layanan yang melebihi atribut fungsionalnya. yang terdiri dari lima dimensi utama: kesadaran merek, asosiasi merek, kualitas persepsi, loyalitas merek dan asset milik. Seperti yang dijelaskan oleh ES. et al. (2017), konsep digital marketing lebih fokus pada penerapan sistem pemasaran melalui media  internet.  Oleh  karena  itu,  dalam  mencapai  kepuasan  konsumen  dapat  diukur  dengan
membandingkan harapan dan ekspektasi sebelum pembelian dengan persepsi terhadap kinerja setelah pembelian, menurut Tjiptono (2019:79).
Hal ini menjadi catatan bagi Kopi Kenangan untuk dapat mengevaluasi brand equity dan digital  marketing untuk  tetap  bisa  mempertahankan  kepuasan  konsumen.  Peneliti  pun bermaksud  melakukan  penelitian  mengenai  “Pengaruh Brand  Equity dan Digital  Marketing Terhadap Customer Statisfaction Kopi Kenangan (Studi Pada Konsumen Kopi Kenangan di Kota Bandung)” Tujuan penelitian ini adalah :
1. Mengetahui  apakah brand  equity berpengaruh  terhadap customer  satisfaction pada  Kopi Kenangan
2. Mengetahui  apakah digital  marketing berpengaruh  terhadap customer  satisfaction pada Kopi Kenangan
2.  Tinjauan Pustaka
Kepuasan konsumen adalah tanggapan pelanggan terhadap produk, barang, atau jasa yang telah mereka gunakan. Kepuasan pelanggan menunjukkan bagaimana seseorang menilai kinerja produk dalam kaitannya dengan harapan mereka. Pelanggan akan merasa kecewa jika kinerja produk tidak sesuai dengan ekspektasi, jika sesuai dengan harapan, mereka akan merasa puas, dan jika melebihi ekspektasi, mereka dapat menjadi setia. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller  (2017),  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kekecewaan  yang  muncul setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapan yang dimiliki.
Nilai tambah ini dapat memengaruhi persepsi, emosi, dan tindakan konsumen terhadap merek tersebut. Harga, pangsa pasar, dan keuntungan yang dapat dicapai berkorelasi positif dengan brand equity (Kotler & Keller, 2016). Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa nilai merek  terdiri  dari  berbagai  aset  dan  tingkat  kepercayaan  suatu  merek,  termasuk  nama  dan simbolnya, yang memiliki kemampuan untuk mengubah nilai produk atau jasa bagi pemasar dan pelanggan. Tingginya nilai merek bagi pemasar atau pelanggan.
Digital  Marketing  yang  ditulis  oleh 7 th Edition  Dave  Chaffey  dan  Fiona  Ellis-Chadwick 2019,  mendefinisikan  "Pemasaran  digital  adalah  penggunaan  teknologi  digital,  media,  dan saluran  komunikasi  digital  untuk  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan,  mitra,  dan  masyarakat secara umum. Ini melibatkan penerapan strategi dan taktik pemasaran melalui berbagai saluran dan  platform  digital  untuk  terhubung  dengan  pelanggan,  membangun  kesadaran  merek, mendorong keterlibatan pelanggan, dan mencapai tujuan pemasaran."
Menurut  penelitian  terdahulu  yang  telah  membahas  tentang  pengaruh Brand  Equity dengan Customer Satisfaction . Celestia  (2018)  menunjukan bahwa Brand Equity Memberikan dampak positif yang signifikan pada Kepuasan Pelanggan Menurut penelitian terdahulu (Yuk Ming Tang et al, 2023) Digital marketing berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction. penelitian ini menggunakan model konseptual. Salah satu faktor penting adalah brand equity , pemasaran  digital  adalah  metode  pemasaran  yang  menggunakan  media  digital  dan  jaringan internet. Ketika strategi digital marketing yang efektif dikombinasikan dengan brand equity yang kuat, kepuasan pelanggan dapat meningkat.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  maka  peneliti  membuat  kerangka  pemikiran  seperti gambar berikut ini :
Gambar 2. Kerangka Pemikiran Sumber : penulis, 2023

## Hipotesis
H1  : Brand Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction H2  : Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berbentuk deskripsi dengan angka dan statistik karena ingin mengetahui pengaruh positif dari variabel yang satu terhadap variabel lainnya. Metode penelitian kuantitatif ini akan mengukur dan menganalisis pengaruh Brand Equity dan Digital Marketing terhadap Customer Satisfaction Pada Kopi Kenangan Kota Bandung.  Menurut  Muharto  dan  Arisandy  (2016:33),  adalah  jenis  penelitian  yang  bertujuan untuk memverifikasi kebenaran suatu pengetahuan.
Penelitian ini menggunakan sampling non-probability, menurut Indrawati (2015) non probability sampling merupakan Teknik pada sampling yang tidak memungkinkannya terdapat peluang  yang  sama  untuk  dipilih  pada  anggota  populasi.  Dalam  penelitian  ini  yang  dijadikan populasi  adalah  seluruh  konsumen  kopi  kenangan  kota  Bandung.  Sampel  yang  diambil  dari penelitian ini adalah sebagian konsumen kopi kenangan Bandung.
Dalam analisis statistik menggunakan analisis regresi berganda menggunakan software SPSS  versi  27.0  harus  melakukan  uji  asumsi  klasik.  Diantaranya  uji  normalitas,  uji heterokedastisitas  dan  uji  multikolinearitas.  Analisis  regresi  berganda  gunanya  untuk mengetahui sejauh mana adanya hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat, juga dapat menentukan  arah  hubungan  antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  yang  ditentukan tanda hasil perhitungan analisis regresi positif atau negatif.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Tabel 1. Gambaran Umum Responden Variabel Frekuensi Persent % Jenis kelamin Pria 59 40% Wanita 91 60% Usia <25 Tahun 17 11% 25 – 30 Tahun 61 41% > 30 Tahun 72 47% Pekerjaan Pelajar/ Mahasiswa 8 5% Pegusaha 3 2%
Karyawan 112 74% Ibu Rumah Tangga 17 11% Lainnya 10 8% Pendapatan Bulanan < Rp 2.000.000 14 9% Rp 3.000.000- Rp 5.000.000 42 28% Rp 6.000.000- Rp 10.000.000 43 29% > Rp 10.000.000 51 34% Total 150 100% Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 0.805 1.465 0.549 0.584 BRAND EQUITY (X1) 0.460 0.056 0.626 8.293 0.000 DIGITAL  MARKETING (X2) 0.143 0.063 0.172 2.284 0.024 a. Dependent Variable: CUSTOMER SATISFACTION (Y)
Sumber : Pengolahan Data 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  persamaan  regresi  dari brand  equity dan digital marketing terhadap customer satisfaction yaitu sebagai berikut : Y = 0,805 + 0,460X1 + 0,143X2
Dari  hasil  persamaan  regresi  linier  berganda  tersebut  masing-masing  variabel  dapat diinterpretasikan ialah sebagai berikut :
1. konstanta  a  sebesar  0,805  merupakan  angka  konstan  yang  mempunyai  arti  jika  variabel brand  equity  dan  digital  marketing  bernilai  0  dan  tidak  ada  perubahan,  maka  customer satisfaction akan bernilai sebesar 0,805.
2. Nilai variabel brand equity (X1) bernilai positif yaitu sebesar 0.460 mengandung arti bahwa setiap penambahan nilai sebesar satuan pada variabel brand equity (X1) maka  nilai variabel customer satisfaction akan meningkat sebesar 0.460 satuan dengan asumsi variabel yang lain tetap.
3. Nilai  variabel  digital  marketing  (X2)  bernilai  positif  yaitu sebesar  0.143  mengandung  arti bahwa setiap penambahan nilai sebesar satuan pada variabel digital marketing (X2) maka nilai variabel customer satisfaction akan meningkat sebesar 0.143 satuan dengan asumsi variabel yang lain tetap.
Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .757 a 0.573 0.568 2.559 a. Predictors: (Constant), DIGITAL MARKETING (X2), BRAND EQUITY (X1) Sumber : Pengolahan Data 2023
Berdasarkan Tabel diatas diketahui nilai koefisien determinasi yang ditunjukan pada R Square diperoleh nilai 0,573 atau 57,3 % artinya dimana anatara variabel jumlah Brand Equity
dan Digital Marketing memberikan kontribusi terhadap Customer Satisfaction sebesar 57,3%. Sedangkan sisanya sebesar 42,7 % merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti. diketahui nilai koefisien korelasi ( R) secara simultan yang diperoleh dari brand equity dan digital marketing dengan customer satisfaction ialah sebesar 0,757. Diketahui R (Koefisien Korelasi) sebesar 0,757 termasuk klasifikasi kuat. R nilai korelasi diperoleh 0,757 artinya dimana anatara variabel  jumlah  Brand  Equity  dan  Digital  Marketing  terhadap  Customer  Satisfaction  sebesar 0,757  berati  menunjukan  hubungan  korelasi  dengan  klasifikasi  kuat  hubungan  berada  pada koefisien korelasi 0,60-0,79.
Tabel 4. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1  Regression 1293.120 2 646.560 98.762 .000 b Residual 962.353 147 6.547 Total 2255.473 149 a. Dependent Variable: CUSTOMER SATISFACTION (Y)
b. Predictors: (Constant), DIGITAL MARKETING (X2), BRAND EQUITY (X1) Sumber : Pengolahan Data 2023
Uji F (Simultan)
Uji F dalam penelitian ini menggunakan uji Anova. Uji ini berguna untuk mengetahui pengaruh  secara  bersama-sama  (simultan)  variabel  independent  ( brand  equity dan digital marketing ) terhadap variabel dependent (customer satisfaction). kriteria yang digunakan untuk uji hipotesis:
a. Jika probabilitas signifikansi > 0,05, maka H 0 diterima
b. Jika probabilitas signifikansi < 0,05, maka H 0 ditolak Pada tabel Anova diperoleh nilai Sig. (0,000) < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima hal tersebut enunjukan bahwa variabel Brand Equity dan Digital Marketing secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction . Menurut V. Wiratna Sujarweni (2014 ; 155), jika nilai F hitung > F tabel maka variabel X secara simultan  berpengaruh  terhadap  variabel  Y.  Berdasarkan  output  di  atas  diketahui  nilai  F hitung sebesar 98,762 maka di dapat F tabel 3,06. Dikarenakan nilai F hitung > F tabel (98,762 > 3,06)  dapat diartikan X 1 dan X 2 secara simultan berpengaruh positif terhadap Y.

## Uji T (Parsial)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  sendiri  -  sendiri  (partial)  yakni variabel independent ( brand  equity dan digital  marketing )  terhadap  variabel  dependent ( customer satisfaction ).
Tabel 5. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 0.805  1.465 0.549  0.584 BRAND  EQUITY (X1) 0.460  0.056 0.626 8.293  0.000 0.509 1.965
DIGITAL MARKETING (X2) 0.143  0.063 0.172 2.284  0.024 0.509 1.965
a. Dependent Variable: CUSTOMER SATISFACTION (Y)
Sumber : Pengolahan Data 2023 Berdasarkan tabel diatas pada variabel brand equity diperoleh nilai sig. sebesar 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, dimana Brand Equity secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction .
Pada variabel digital marketing diperoleh nilai sig. sebesar 0,024 < 0,05 maka H 0 ditolak dan  H 1 diterima,  dimana digital  marketing secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap customer satisfaction .
Menurut V. Wiratna Sujarweni (2014; 155), jika nilai t hitung > t tabel maka variabel X secara parsial berpengaruh terhadap variabel Y. Rumus t tabel = (a/2; n-k-1). maka (0.05/2; 150-2-1) = (0.025 ; 147) = 1,9762 Untuk variabel Brand Equity memiliki nilai signifikansi 8,293 > 1,9762 atau t hitung > t tabel maka,  berpengaruh  positif  terhadap  Customer  Satisfaction.  Serta  variabel Digital  Marketing memiliki nilai signifikansi 2.284 > 1,9762 atau t hitung > t tabel maka, berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction .

## 5.  Penutup Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan teori, hasil penelitian, dan pengujian analisis regresi linear berganda  yang  dilakukan  mengenai  pengaruh brand  equity dan digital  marketing terhadap customer satisfaction konsumen Kopi Kenangan di kota Bandung. Sehingga dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Brand equity untuk konsumen Kopi Kenangan berada pada kategori setuju dengan tanggapan terendah  berada  pada brand  loyalty . Digital  marketing konsumen  Kopi  Kenangan  berada pada kategori setuju dengan tanggapan terendah berada pada optimalisasi keingintahuan. Customer satisfaction untuk konsumen Kopi Kenangan berada pada kategori setuju dengan tanggapan terendah berada pada merekomendasikan .
2. Brand Equity secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction . Digital  marketing  secara  parsial  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap customer satisfaction. terakhir, Brand Equity dan Digital Marketing secara bersama-sama berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction .

## Saran
Mengetahui  variabel-variabel  utama  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  pada produk  kopi  kenangan  sehingga  hasilnya  dapat  memberikan  tambahan  pengetahuan  dan pemahaman. Serta diharapkan dapat mengisi kekosongan/gap variabel yang tidak di teliti dalam penelitian ini dengan mengembangkan variabel lainnya. Mengetahui variabel mana saja yang harus  ditingkatkan  untuk  membuat  konsumen  kopi  kenangan  puas  dan  mau  melakukan pembelian ulang produknya.

## Daftar Pustaka
Aaker, A. D. (2018). Manajemen Ekuitas Merek (1st ed.). Jakarta: Mitra Utama. Anwar  Sanusi.  (2013).  Metode  Penelitian  Bisnis.  Cetakan  ketiga.  Jakarta:  Salemba Empat.
Bhuono,  Agung  Nugroho,  (2005).  Strategi  jitu  memilih  metode  statistik  Penelitian dengan SPSS. Penerbit Abdi, Yogyakarta.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy,
Implementation  and practice (7th ed.). Pearson Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro.
Semarang.
Ghozali, Imam. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali,  Imam.  (2016).  Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23  (Edisi  8).
Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono. (2004). Statistik untuk Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Indrawati  et  al.  (2019).  Marketing  for  Non-Marketing  Managers.  Elex  Media  Komputindo.
Komunikasi Dan Informasi Cetakan Kesatu. Bandung: PT. Refika Aditama. Indrawati. (2019). Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis Konvergensi Teknologi Josep Alet Vilaginés (2022). Share of purchases in B2B: relative customer satisfaction indicators and  customer  characteristics  as  main  influencers  - Journal  of  Business  and  Industrial Marketing
Kotler  dan  Amstrong.  (2020) .  Principle  of  Marketing ,  18th  Global  Edition.  c  2020.  ISBN Textbook, 9781292341132 Kotler, Philip and Lane Keller. (2017). Marketing Manajement , 15th Edition New  Jersey:
Pearson Pretice Hall, Inc
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Kotler.  (2019). Marketing 4.0:  bergerak  dari  tradisional  ke  digital.  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Mohammed  Almansour  (2022).  Food  start-ups:  leveraging  digital  marketing  and  disruptive information systems innovations to survive in the post-COVID environment - European Journal of Innovation Management
Muharto, dan Ambarita Arisandy, (2016). Metode Penelitian Sistem Informasi,   Yogyakarta: Deepublish.
Nazir.Mohammad,Ph.D.(2011). Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia Qiong Yao1 & Suzhen Zeng1 & Shibin Sheng2 & Shiyuan Gong (2019). Green innovation and brand  equity:  moderating  effects  of  industrial  institutions  - Asia  Pacific  Journal  of Management
Raj Agnihotri a, Rebecca Dingus b, Michael Y. Hu c, Michael T. Krush d (2016). Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales - Industrial Marketing Management Rasyad, A (2003). Teori Belajar dan Pembelajaran. Jakarta: UHAMKA
Sekaran,  Uma  dan  Roger  Bougie,  (2017),  Metode  Penelitian  untuk  Bisnis:  Pendekatan Pengembangan-Keahlian,  Edisi  6,  Buku  2,  Salemba  Empat,  Jakarta  Selatan 12610.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:   Alfabeta. Sujarweni,  Wiratna.  (2014).  Metodologi  penelitian:  Lengkap,  praktis,  dan  mudah  dipahami.
Yogyakarta: PT Pustaka Baru
Swagato  Chatterjee,  Arpita  Ghatak,  Ratnadeep  Nikte,  Shivam  Gupta,  Ajay  Kumar  (2022). Measuring SERVQUAL dimensions and their importance for customer-satisfaction using online reviews: a text mining approach - Journal of Enterprise Information Managemen t Tang, Yuk Ming; Yui-yip Lau; Uen Lam Ho (2023). Empowering Digital Marketing with Interactive Virtual Reality (IVR) in Interior Design: Effects on Customer Satisfaction and Behaviour Intention - Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.
Uttam Chakraborty (2019). The impact of source credible online reviews on purchase intention The  mediating  roles  of  brand  equity  dimensions  - Journal  of  Research  in  Interactive Marketing
Venkatesh  Shankar  a,  Dhruv  Grewal  b,  Sarang  Sunder  c,  Beth  Fossen  d,  Kay  Peters  e,Amit Agarwal Marketing (2021). Digital marketing communication in global marketplaces: A review  of  extant  research,  future  directions,  and  potential  approaches  - International Journal of Research in
Zahra Qorbani, Hamidreza Koosha, Mohsen Bagheri (2021). An integrated model for customer equity estimation based on brand equity - International Journal of Market Research.