## HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN KEPUASAN PASIEN DI APOTEK PELENGKAP  KIMIA FARMA BLU PROF. DR.  R.D. KANDOU MANADO
Ika Nurjanah 1) , Franckie R.R. Maramis 1) , Sulaemana Engkeng 1)
1) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi

## ABSTRACT
The waiting time prescription services may reflect a process of tenanga work of a pharmacy in the services that are tailored to the situation and the expectations of patients. In realizing the excellent service  pharmacies  should  be  able  to  optimize  the  short  waiting  times  for  services  and  drug prescriptions so concoction sehinggah diapotek affect patient satisfaction. This  study  is  a  Quantitative  Analytical  Surveys  using  a  check  list  that  contains  the  data  types  of prescription and questionnaires. Data samples taken by random sampling done so we get 100 sheets prescription.The  wait  time  at  the  pharmacy  prescription  services  complement  BLU  Kimia  Farma Hospital,  Prof.  DR.  R.  D.  Kandou  overall  average  of  19  minutes  27  seconds.  The  waiting  time prescription drug services to 16 minutes 08 seconds. Compounded prescription service wait time 39 minutes 74 seconds. Patient Satisfaction largest distribution that is satisfied respondents whereas 78 Patient  satisfaction  with  its  low  distribution  Dissatisfied  22  respondents.  There  is  a  relationship between  the  waiting  time  prescription  services  with  patient  satisfaction  in  chemical  pharmacy pharma Prof Dr DR. R. D. Kandou manado.
Key words :  The waiting time prescription and patient satisfaction

## ABSTRAK
Waktu  tunggu  pelayanan  resep  dapat  mencerminkan  suatu  proses  kerja  suatu  dari  tenanga  farmasi dalam  melakukan  pelayanan  yang  disesuaikan  dengan  situasi  dan  harapan  pasien.  Dalam mewujudkan pelayanan prima apotek harus dapat mengoptimalkan waktu tunggu yang pendek untuk pelayanan resep  obat jadi maupun  obat  racikan  sehingga  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien  di apotek. Penelitian ini merupakan penelitian Survei Analitik Kuantitatif menggunakan check list yang berisi  data jenis resep  dan  kuesioner.  Data sampel  yang  diambil  dilakukan  secara  random  sampling sehingga  didapatkan  100  lembar  resep.  Waktu  tunggu  pelayanan  resep  di  Apotek  pelengkap  Kimia Farma  BLU  RSUP  Prof.  DR.  R.  D.  Kandou  secara  keseluruhan  rata-rata  19  menit  27  detik.  Waktu tunggu pelayanan resep obat jadi 16 menit 08 detik. Waktu tunggu pelayanan resep racikan 39 menit 74  detik.  Distribusi  kepuasan  pasien  terbesar  yaitu  puas  78  responden  sedangkan  kepuasan  Pasien dengan  distribusi  terendah  yaitu  tidak  puas  22  responden.  Terdapat  hubungan  antara  waktu  tunggu pelayanan  resep  dengan  kepuasan  pasien  di  apotek  kimia  farma  RSUP  Prof  DR.  R.  D.  Kandou Manado.
Kata Kunci : Waktu Tunggu Resep dan  Kepuasan pasien

## PENDAHULUAN
Lama waktu tunggu pelayanan resep dapat  mencerminkan  suatu  proses  kerja suatu dari tenanga farmasi dalam melakukan  pelayanan  yang  disesuaikan dengan situasi  dan harapan pasien. Dalam mewujudkan  pelayanan  prima  apotek harus dapat mengoptimalkan waktu tunggu  yang  pendek  untuk  pelayanan resep  obat  jadi  maupun  obat  racikan (Irawati ointu, 2013).
Menurut WHO (World health Organization ), rumah sakit adalah bagian integral  dari  suatu  organisasi  sosial  dan kesehatan  dengan  fungsi  menyediakan pelayanan paripurna (komprehensif), penyembuhan  penyakit  (kuratif)  dan pencegahan  penyakit  (preventif)  kepada masyarakat.  Rumah  sakit  juga  merupakan pusat  pelatihan  bagi  tenaga  kesehatan  dan pusat  penelitian  medik.  Meningkatnya arus  globalisasi,  semakin  canggihnya teknologi  farmasi  dan  kedokteran.  Pasar terbuka, perubahan gaya hidup menyebabkan perubahan tuntutan masyarakat terhadap pelayanan
kefarmasian  diapotek  yang  tidak  lagi hanya  berorientasi  pada  obat  tetapi  lebih berorientasi  kepada  pasien.  Pelayanan kesehatan merupakan salah satu kebutuhan manusia,  oleh  karena  itu  konsumen  harus dipandang  sebagai  subyek  bukan  sekedar obyek.
Pelayanan kesehatan merupakan hak setiap  orang  yang  dijamin  dalam  UUD Negara  Republik  Indonesia  tahun  1945 yang  harus  diwujudkan  dengan  upayah peningkatan  derajat  Kesehatan  Masyarakt yang setinggi-tingginya (Daris,2010).
Untuk  meningkatkan  derajat  Kesehatan
Masyarakat dalam hal Pelayanan Kesehatan,  Rumah  sakit  memberikan berbagai  jenis  pelayanan  Kesehatan  salah satu  layanan  kefarmasian.  Pelayanan farmasi  rumah sakit merupakan salah satu kegiatan  di  rumah  sakit  yang  menunjang pelayanan  kesehatan  yang  bermutu.  Hal tersebut diperjelas dalam  Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 1197/Menkes/SK/X/2004  tentang  standar Pelayanan  Farmasi  Rumah  Sakit,  yang menyebutkan  bahwa  pelayanan  farmasi rumah  sakit  adalah  bagian  yang  tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan  rumah  sakit  yang  berorientasi kepada pelayanan pasien, penyediaan obat yang bermutu, termasuk pelayanan farmasi  klinik,  yang  terjangkau  bagi semua  lapisan  masyarakat  (Departemen Kesehatan RI, 2004).
Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep Obat Jadi lebih cepat dibandingkan Waktu Tunggu  Pelayanan  Resep  Oabt  Racikan, hal  ini  disebabkan  karena  Pelayanan Resep  Obat  Jadi  tidak  melalui  proses peracikan. Untuk pelayanan waktu tunggu pelayanan  resep,    Apotek  kimia  farma memiliki  standar  waktu  pelayanan  yang menetapkan  unutuk  resep  obat  jadi  tidak lebih  dari  15  menit  dan  untuk  resep racikan  tidak  lebih  dari  30  menit.  Waktu tunggu pelayanan resep masih mendapatkan keluhan pasien atau keluarga pasien  karena  ada  sebagian  pasien  atau keluarga  pasien  yang  merasa  waktu tunggu  pelayanan  resep  di  Apotek  Kimia Farma  BLU  RSUP.  Prof.  Dr.  R.  D. Kandou masih terlalu lama.
Berdasarkan  latar  belakang  yang diuraikan  diatas,  maka  penulis  tertarik untuk melakukan penelitian analitik
mengenai Hubungan Antara Waktu
Tunggu  Pelayanan  Resep  dan  Kepuasan Pasien  Di  Apotek  Kimia  Farma  BLU RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado.
Dalam  Peraturan  Pemerintah  Nomor  25 tahun  1980,  yang  dimaksud  dengan Apotek  adalah  suatu  tempat  tertentu dimana  dilakukan  pekerjaan  kefarmasian dan  penyaluran  obat  kepada  masyarakat. Tugas  dan  fungsi  apotek  adalah  sebagai berikut:
a. Tempat pengabdian profesi seorang Apoteker yang telah mengucapkan sumpah jabatan.
b. Sarana farmasi yang melaksanakan peracikan,  pengubahan  bentuk, pencampuran  dan  penyerahan  obat atau bahan obat.
c. Sarana penyalur perbekalan farmasi  yang  harus  menyebarkan obat  yang  diperlukan  masyarakat secara meluas dan merata.
Apoteker  harus  mengelola  apotek secara  tertib,  teratur  dan  berorientasi bisnis.  Tertib  artinya  disiplin  dalam mentaati  peraturan  perundangan  dalam pelayanan obat, membuat laporan narkotika, tidak membeli maupun menjual obat–obat yang tidak terdaftar,
memberikan informasi obat kepada pasien dan sebagainya.
Teratur
artinya pemasukan dan pengeluaran uang dan obat dicatat  dengan  baik  untuk  evaluasi  dan pembuatan laporan keuangan. Berorientasi bisnis  artinya  tidak  lepas  dari  usaha
dagang, yaitu harus mendapatkan keuntungan supaya usaha apotek bisa terus berkembang (Hartono, 2003).
Apotek  Kimia  Farma  melayani penjualan  langsung  dan  melayani  resep dokter  dan  menyediakan  pelayanan  lain, misalnya  praktek  dokter,  optik,  dan pelayanan  OTC  (swalayan)  serta  pusat pelayanan  informasi  obat.  Apotek  Kimia Farma  dipimpin  oleh  tenaga  Apoteker yang  bekerja  full  timer  sehingga  dapat melayani  informasi  obat  dengan  baik.  PT. Kimia  Farma  Apotek  yang  dahulu terkoordinasi  dalam  Unit  Apotek  Daerah (UAD) sejak bulan Juli tahun 2004 dibuat dalam orientasi bisnis manager dan apotek pelayanan  sebagai  hasil  restrukturisasi organisasi yang dilakukan.
Manajemen PT. Kimia Farma Apotek  melakukan  perubahan  struktur (restrukturisasi)  organisasi  dan  sistem pengelolaan Sumber Daya Manusia
(SDM)  dengan  pendekatan  efisiensi, produktifitas,  kompetensi  dan  komitmen dalam  rangka  mengantisipasi  perubahan yang  ada.  Salah  satu  perubahan  yang dilakukan adalah dengan mengubah persepsi  dan  citra  lama  tentang  Kimia Farma.  Dengan  konsep  baru  bahwa  setiap apotek  Kimia  Farma  bukan  lagi  terbatas sebagai  gerai  untuk  jual  obat,  tetapi menjadi  pusat  pelayanan  kesehatan  atau health center, yang didukung oleh berbagai aktivitas penunjang seperti laboratorium klinik,  optik, praktek dokter, dan  gerai  untuk  obat-obatan  tradisional Indonesia seperti herbal medicine. Perubahan  yang  dilakukan  secara  fisik antara lain dengan memperbaharui
penampilan  eksterior  dan  interior  dari apotek-apotek  Kimia  Farma  yang  tersebar di  seluruh  Indonesia.  Bersamaan  itu diciptakan pula budaya baru di lingkungan setiap  apotek  untuk  lebih  berorientasi kepada  pelayanan  konsumen,  dimana setiap  apotek  Kimia  Farma  haruslah mampu memberikan pelayanan yang baik, penyediaan  obat  yang  baik  dan  lengkap, berikut  pelayanan  yang  cepat  dan  terasa nyaman.
Apotek  Kimia  Farma  terdapat  dua bagian,  yaitu  Apotek  Administrator  yang sekarang disebut sebagai Business Manager  (BM)  dan  Apotek  Pelayanan. Apotek BM membawahi beberapa Apotek Pelayanan  yang  berada  dalam  suatu wilayah.  Apotek  BM  bertugas  menangani pembelian,  penyimpanan  barang  dan administrasi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  Survei Analitik  untuk  mengetahui  Hubungan Antara    Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep pada  saat  resep  masuk  dan  resep  keluar dan Kepuasan Pasien di Apotek pelengkap Kimia  Farma  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D. Kandou Manado.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum dan Lokasi

## Penelitian
PT.  Kimia  Farma  Apotek  adalah  anak perusahaan  yang  dibentuk  oleh  Kimia Farma  untuk  mengelola  apotek-apotek milik  perusahaan  yang  ada,  dalam  upaya meningkatkan  kontribusi  penjualan  untuk memperbesar  penjualan  maka  PT.  Kimia
Farma  Apotek  mengelola  sebanyak  340 apotek  yang  tersebar  diseluruh  tanah  air yang memimpin pasar dibidang perapotikan  dengan  pebguasaan  pasar sebesar  19%  dari  total  penjualan  apotek dari seluruh Indonesia.
Apotek  Kimia  Farma  BLU  RSUP Prof.  Dr.  R.  D  Kandau  Manado  adalah salah satu apotek jaringan Kimia Farma di Provinsi  Sulawesi  Utara  yang  di  dirikan pada  tahun  2009.  Apotek  ini  merupakan apotek pelengkap yang ada di BLU RSUP Prof.  Dr.  R.  D  Kandau  Manado  yang beralamat  di  jalan  Raya  Tanawangko No.56  malalayang.  Apotek  Kima  Farma yang  ada  di  BLU  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D Kandau  Manado  tidak  hanya  melayani pasien dengan resep umum, juga melayayni  resep  untuk  pasien  ASKES, JAM SOSTEK, dan JAM KESDA.
Apotek  Kimia  Farma  BLU  RSUP Prof.  Dr.  R.  D  Kandau  Manado  memiliki 21 orang karyawan dengan latar pendidikan  berbeda.  Diantaranya  adalah satu  orang  Apoteker  selaku  penanggung jawab  Apotek,  satu  orang  suvervaiser  ( SNF  ),  14  orang  selaku  juru  resep  ( Asisten  Apoteker  ),  kita  orang  kasir  ( SMU  ),  dan  dua  orang  petugas  gudang  ( SMU ).

## Karakteristik Responden
Karakteristik responden penelitian berdasarkan umur, jenis kelamin, pendidikan  ,  dan  pekerjaan.  Respondenn dengan  umur  antara  25  sampai  34  tahun memiliki  distribusi  terbesar  yaitu  34 responden  (34%).    Responden  dengan jenis  kelamin  laki-laki  memiliki  distribusi
terbesar  yaitu  55  responden  (55%) sedangkan  perempuan  memiliki  distribusi yaitu  44  responden  (44%).  Responden dengan  latar  belakang  pendidikan  SMA memiliki  distribusi  terbesar  yaitu  54 responden  (54%)  sedangkan  responden dengan  latar  belakang  pendidikan  SD memiliki  distribusi  terendah  yaitu  4 responden (4%). Responden dengan pekerjaan  lain  (tidak  termasuk  dalam pekerjaan  PNS,  Wirasuwasta,  dan  Buruh) memiliki  distribusi  terbesar  yaitu  55 responden  (55%)  sedangkan  responden pekerjaan buruh memiliki distribusi terkecil yaitu 9 responden (9%).
Jumlah  responden  pada  penelitian  ini adalah 100 responden. Berdasarkan karakteristik  responden  penelitian  ini sebagian  besar  umur  25-34  tahun  yaitu sebanyak  34  responden  (34%),  responden dengan  umur  15-24  tahun  sebanyak  20 responden (20%), responden dengan umur 34-44  tahun  sebanyak  21  orang  (21%), responden  dengan  umur  45-54  tahun sebanyak  16  responden  (16%)  dan responden  dengan  umur  55-64  tahun  8 responden  (8%).  Responden  yang  bekerja sebagai  Lainnya  (  tidak  termasuk  PNS, Buruh, dan Wiraswasta) memilki distribusi  terbesar  yaitu  sebanyak  55 responden  (55%)  sedangkan  yang  bekerja sebagai Buruh memiliki distribusi terendah yaitu 9 responden (9%). Responden  yang  memiliki  latar  belakang pendidikan  SMA  memiliki  distribusi terbesar  sebanyak  54  responden  (54%) sedangkan  responden  yang  memiliki  latar belakang pendidikan SD memiliki distribusi terendah sebanyak 4 responden (
4%).  Responden  dengan  jenis  kelamin laki-laki dengan memiliki distribusi terbesar  yaitu  55  responden  (55%) sedangkan  jenis kelamin  perempuan memiliki  distribusi  sebesar  45  responden (45%).
Tabel 1 Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik Karakteristik N (%) Umur 15-24 20 20 25-34 34 34 35-44 21 21 45-54 16 16 55-64 8 8 Jenis kelamin Laki-Laki 55 55 Perempuan 45 45 Pendidikan SD 4 4 SMP 17 17 SMA 54 54 S1 25 25 Pekerjaan PNS 19 19 Wiraswasta 17 17 Buruh 9 9 Lain-lain (IRT,Petani,Supir) 55 55
Penelitian  dilakukan  untuk  mendapatkan hubungan  waktu  tunggu  pelayanan  resep dengan  kepuasan  pasien  di  Apotek  Kimia Farma  RSUP  Prof  Dr.  R.  D.  Kandou. Hasil  penelitian  mencakup  waktu  tunggu pelayanan, jenis resep dan disajikan dalam tabel hasil pengamatan.

## Tabel 5. Waktu Tunggu Berdasarkan Jenis
Resep Jenis Resep Waktu Tunggu Rata-Rata Item Waktu Racikan 8 4:39:18 0:39:74 Obat Jadi 92 5:40:08 0:16:82 Total 100 18:12:05 0:19:27
a. Perhitungan  rata-rata  waktu  tunggu resep racikan yaitu :
b. Perhitungan  rata-rata  waktu  tunggu resep obat jadi yaitu :
Pelayanan  resep  di  Apotek  Kimia Farma BLU RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou berdasarkan  jenis  resep  terdiri  atas  resep obat  jadi  dan  resep  racikan.  Dari  tabel hasil  penelitian  berdasarkan  jenis  resep diperoleh  data  untuk  resep  racikan  total waktu  yaitu  4  jam  39  menit  18  detik  atau menit  dengan  jumlah  resep sebanyak 8 lembar resep racikan sehingga diperoleh rata-rata waktu tunggu pelayanan  resep  untuk  resep  racikan  yaitu 39 menit 74 detik untuk tiap lembar resep racikan.  Data  waktu  tunggu  pelayanan resep untuk resep obat jadi diperoleh total waktu  yaitu  5  jam  40  menit  08  detik  atau menit  dengan  jumlah  resep sebanyak  92  lembar  resep  obat  jadi
sehingga diperoleh rata-rata waktu tunggu pelayanan  resep  obat  jadi  yaitu  19  menit 27 detik untuk tiap lembar resep obat jadi. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  waktu tunggu pelayanan resep racikan lebih lama dibandingkan  waktu  tunggu  pelayanan resep obat jadi.
Dari  data  yang  diperoleh  untuk resep  obat  jadi  16  menit  82  detik sedangkan standar waktu pelayanan
Apotek  Kimia  Farma  menetapkan  untuk resep  obat  jadi  tidak  lebih  dari  15  menit sehingga  waktu  tunggu  pelayanan  resep obat  jadi  tergolong  cepat.  Dari  data  yang diperoleh untuk resep racikan 39 menit 74 detik  sedangkan  standar  waktu  pelayanan Apotek  Kimia  Farma  menetapkan  untuk resep  obat  racikan  tidak  lebih  dari  30 menit  sehingga  waktu  tunggu  pelayanan resep tergolong lama.
Pelayanan  resep  obat  racikan  di Apotek  Kimia  Farma  BLU  RSUP  Prof. Dr.  R.  D.  Kandou  menjadi  lama  karena pada  saat  proses  pengerjaan  obat  racikan harus  melalui  proses  peracikan  yang meliputi proses perhitungan bahan, penimbangan bahan dan peracikan. Selain itu  juga  berdasarkan  hasil  pengamatan pelayanan  resep  obat  racikan  di  Apotek Kimia  Farma  BLU  RSUP  Pof.  Dr.  R.  D. Kandou  menjadi  lama  karena  Asisten Apoteker  yang  bertugas  di  ruangan peracikan hanya 1 Asisten Apoteker. Oleh karena  itu,  waktu  tunggu  pelayanan  resep obat racikan menjadi lebih lama dari pada obat jadi.
Berdasarkan hasil pengamatan waktu  tunggu  pelayanan  resep  pada  shift pagi  di  Apotek  Kimia  Farma  BLU  RSUP
Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  menjadi  lama karena pada shift pagi jam kunjung pasien begitu  ramai  sehingga  resep  yang  masuk lebih banyak dibandingkan shift siang dan malam.  Shift  pagi  dengan  jam  kunjung pasien yang ramai tetapi jumlah karyawan yang  tidak  sesuai  membuat  waktu  tunggu pelayanan  resep  pada  shift  pagi  menjadi lama.  Jenis  resep  racikan  dan  shift  pagi merupakan faktor penghambat yang membuat waktu tunggu pelayanan resep di Apotek Kimia Farma BLU RSUP Prof Dr. R.  D.  Kandou  menjadi  lama.  Selain  jenis resep  dan  shift  adapun  faktor-faktor penghambat  lain  yang  membuat  waktu tunggu  pelayanan  resep  di  Apotek  Kimia Farma BLU RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou menjadi  lama  yaitu  ketersediaan  sumber daya  manusia  yang  cukup  dan  terampil serta jam kunjung pasien.
Ketersediaan sumber daya manusia yang cukup dan terampil di Apotek Kimia Farma  BLU  RSUP  Prof.  Dr.  R.  Kandou berhubungan dengan waktu tunggu pelayanan resep. Waktu tunggu pelayanan resep di Apotek Kimia Farma BLU RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou akan cepat dengan adanya penambahan sumber daya manusia di  apotek  dan  terampil  serta  cepat  dalam memberikan  pelayanan.  Jam  kunjung pasien  juga  sangat  berhubungan  dengan waktu  tunggu  pelayanan  resep.  Waktu tunggu  pelayanan  resep  akan  lama  ketika jam  kunjung  pasien  di  Apotek  Kimia Farma BLU RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou ramai dan jam kunjung pasien yang ramai terjadi  pada  shift  pagi  antara  jam  08:00- 15:00.  Jam  kunjung  pasien  yang  ramai dikaitkan  dengan  shift  pagi  yang  jumlah
karyawan  tidak  sesuai  dengan  jumlah resep  yang  masuk  akan  membuat  waktu tunggu pelayanan resep menjadi lama.
Hubungan  Waktu  Tunggu  Pelayanan Resep  dengan  Kepuasan  Pasien  di Apotek Kimia Farma RSUP Prof Dr. R.

## D. Kandou
Waktu  tunggu  pelayanan  resep merupakan  waktu  yang  digunakan  oleh karyawan  apotek  Kimia  Farma  BLU RSUP  Prof  Dr.  R.  D.  Kandou  dalam menyelesaikan  resep.  Sehingga  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan,  apotek Kimia  Farma  BLU  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D. Kandou  melakukan  berbagai  kebijakan terutama  dalam  hal  pelayanan  obat  atas resep dokter yang berkaitan dengan waktu tunggu pelayanan resep.
Kepuasan  pasien  merupakan  salah satu  indikator  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  karyawan  apotek  Kimia Farma BLU RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou untuk  mendapatkan  pasien  lebih  banyak. Sehingga  untuk  mewujudkan  pelayanan prima,  apotek  Kimia  Farma  BLU  RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  harus  dapat mengoptimalkan  waktu  tunggu  yang pendek untuk pelayanan resep.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan  bahwa  adanya  hubungan antara  waktu  tunggu  pelayanan  resep dengan  kepuasan  pasien.  Pelayanan  resep yang  lama  akan  menurunkan  tingkat kepuasan  pasien  dalam  hal  waktu  tunggu pelayanan.  Tetapi,  pelayanan  resep  yang cepat akan meningkatkan kepuasan pasien dalam  hal  waktu  tunggu  pelayanan. Sehingga apotek akan mendapatkan pasien
yang loyal karena kualitas pelayanan yang baik  dalam  hal  waktu  tunggu  pelayanan yang cepat.
Adapun yang menjadi faktor pengahambat  waktu  tunggu  pelayanan resep  menjadi  lama  yaitu  ketersediaan tenaga  kerja  dan  jam  kunjung  pasien. Sehingga faktor-faktor tersebut berdampak terhadap  kepuasan  pasien  dalam  hal pelayanan waktu tunggu.
Dengan meningkatkan  faktor-faktor  penghambat tersebut, maka dapat meningkatkan kepuasan  pasien  dalam  hal  pelayanan waktu tunggu.
Setiap
responden mengharapkan  tidak  membutuhkan  waktu yang  terlalu  lama  untuk  menunggu  obat, karena bagi mereka waktu sangat berharga.  Diharapkan  pelayanan  obat dapat dilakukan dengan cepat.

## KESIMPULAN
1. Waktu  tunggu  pelayanan  resep  di Apotek  pelengkap  Kimia  Farma  BLU RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  secara keseluruhan rata-rata 19 menit 27 detik. Waktu tunggu pelayanan resep obat jadi 16  menit  08  detik.  Waktu  tunggu pelayanan  resep  racikan  39  menit  74 detik
2. Distribusi  Kepuasan  Pasien  di  apotek pelengkap Kimia Farma di Prof. Dr. R. D. Kandou Manado terbesar  yaitu Puas 78  responden  sedangkan  kepuasan
Pasien  di  apotek  pelengkap  Kimia Farma  di  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou Manado  dengan  distribusi  terendah yaitu Tidak Puas 22 responden.
3. Terdapat hubungan antara waktu
tunggu pelayanan resep dengan
kepuasan  pasien  di  apotek  kimia  farma RSUP Prof DR. R. D. Kandou manado

## DAFTAR PUSTAKA
Syamsuni,  H.  2006.  Ilmu  Resep.  Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Tjiptono, F. (2011). Service Management. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Jurnal  Manajemen dan Pelayanan Farmasi (JMPF)  Journal  of  Management and Pharmacy Practice
Hafizurrachman  (2009), Kepuasan  Pasien dan Kunjungan Rumah Sakit Kesmas, Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional Agustus 2009 Keputusan  Mentri  Kesehatan  Republik Indonesia Nomor 1197/MENKES/SK/X/2004
Standar  Pelayanana  Farmasi  di  Rumah
SakitNomor:1197/Menkes/SK/X/2
004  Kepmenkes  no-129-tahun- 2008-standar-pelayanan tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah  Sakit  Mentri  Kesehatan Republik Indonesi /Menkes/SK/II/2008.
Menurut Keputusan  Menteri  Kesehatan Kepuasan  Pasien Nomor  1239/ MenKes/ SK/ XI/ 2001, Kuesioner Wulan  Kesumo  Ayu Sumarso mahasiswa  Universitas Esa Unggul, 2010.
Is  rahayu  kusuma  wati ,  naskah  public analisis  tingkat  kepuasan  pasien rawat  jalan  terhadap  pelayanan resep  pasien  jamkesmas  dirumah sakit.Profil Lengkap Apotek Kimia
Farma Persero Posted  on  Mei  18, 2010 Rachmadani Hamid, Darmawansyah, Balqis Kebijakan Kesehatan, FKM, UNHAS, Makassar 2013 Aditya,  (2011). Instalasi  Rawat  jalan. Instalasi Rawat jalan /tipodua.htm l.  Diakses  Tanggal  04 Desember 2011 Jam 10 am.