Vol. 2 No. 1 (2023): 22-34
Available online at: https://ejournal.iaidalwa.ac.id/index.php/jimpi/index

## KEPUASAN WALI SANTRI TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN
Muwafiqus Shobri 1 , Durriyah 2 , Badrul Hesham 3 1,2,3 STAI Hasan Jufri Bawean Email: dosensukses@gmail.com 1 , thurriyah@gmail.com 2 , badrulhesham1@gmail.com 3
DOI: Received: Desember 2022 Accepted: Januari 2023 Published: Januari 2023
Abstract:
As  a  institution  of  non-formal  education,  the  Al-Qur'an  Education  Park  has  its  own challenges in attracting the interest of the student guardians. One step in attracting the interest  of  the  student  guardians  is  to  provide  satisfaction.  The  satisfaction  of  the student guardians is related to the educational services provided. TPQ An-Nur is one of  the  Islamic  educational  institutions  that  participate  in  the  process  of  providing education  services.  This  study  aims  to:  (1)  to  determine  the  level  of  satisfaction  of student guardians with educational services at the Al-Qur'an Education Park (TPQ) An- Nur Sungai Topo Sungaiteluk Village. (2) to identify the educational services at the Al- Qur'na Education Park (TPQ) An-Nur Sungai Topo Sungaiteluk Village. The research method used in this study is a mixed method with an explanatory sequential design, while the data collection techniques used are questionnaire, observation, interview, and documentation.  For  quantitative  research,  data  analysis  techniques  used  are  data normality test, Pearson product moment test, t-test, and regression test with using SPSS 23,  while  in  qualitative  research  uses  data  reduction,  data  presentation,  and conclusions. The results of this study 1) The level of satisfaction of student guardians with educational services at TPQ An-Nur is strong, this can be seen from the correlation coefficient  value  (rxy  =  0.744)  with  a  significance  level  of  a  =  5  based  on  the interpretation  guidelines,  which  are  between  0,60 – 7.99  it  shows  that  the  level  of satisfaction of the student guardians with educational services at TPQ An-Nur is strong. 2)  Education  services  implemented  at  TPQ  An-Nur  contain  8  educational  service standards,  there  is  graduation  service  standards,  content  service,  process  service, educators and education personnel service, infrastructure service, management service, financing service, and assessment service.
Keywords: Education Services, Student Guardian Satisfaction, TPQ
Abstrak:
Sebagai  lembaga  pendidikan  non  formal,  Taman  Pendidikan  Al- Qur’an  mempunyai tantangan  tersendiri  dalam  menarik  minat  wali  santri.  Salah  satu  langkah  dalam menarik minat wali santri yaitu dengan memberikan kepuasan. Kepuasan wali santri erat kaitannya dengan pelayanan pendidikan yang diberikan. TPQ An-Nur merupakan salah  satu  lembaga  pendidikan  Islam  yang  turut  melakukan  proses  pelayanan pendidikan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk:  (1)  Mengetahui  tingkat  kepuasan  wali santri terhadap pelayanan pendidikan di Taman Pendidikan Al- Qur’na (TPQ) An -Nur Sungai  Topo  Desa  Sungaiteluk.  (2)  Mengetahui  pelayanan  pendidikan  di  Taman Pendidikan  Al- Qur’na  (TPQ)  An -Nur  Sungai  Topo  Desa  Sungaiteluk.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah mixed Method dengan model explanatory sequential design, sedangkan Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah  kuesioner,  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Untuk  penelitian kuantitatif, tehnik analisis data yang digunakan adalah uji normalitas data, uji pearson product moment, uji t (t-test), dan uji regresi yang keseluruhannya menggunakan SPSS 23, sedangkan dalam penelitian kualitatif menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan  kesimpulan. Hasil dari penelitian  ini 1) Tingkat  kepuasan  wali santri terhadap pelayanan pendidikan di TPQ An-Nur yaitu kuat, hal ini dapat dilihat dari peroleh  nilai  koefisien  korelasinya  (rxy  =  0,744)  dengan  taraf  siginifikansi  α=5 berdasarkan  pedoman  interpretasi  berada  diantara  0,60 – 7,99  yang  menunjukkan bahwa tingkat kepuasan wali santri terhadap pelayanan pendidikan di TPQ An-Nur yaitu kuat. 2) Pelayanan pendidikan yang diterapkan di TPQ An-Nur memuat 8 standar pelayanan  pendidikan  yaitu:  standar  pelayanan  kelulusan,  pelayanan  isi,  pelayanan proses,  pelayanan  pendidik  dan  tenaga  kependidikan,  pelayanan  sarana  prasarana, pelayanan pengelolaan, pelayanan pembiayaan, dan pelayanan penilaiain.
Kata Kunci: Pelayanan Pendidikan, Kepuasan Wali Santri, TPQ

## PENDAHULUAN
Berdasarkan  Peraturan  Pemerintah  Nomor  55  tahun  2007  tentang pendidikan agama dan keagamaan dalam pasal 24 ayat 1 menjelaskan bahwa: “Taman pendidikan Al - Qur’an (TPQ) merupakan sebuah lembaga pendidikan keagamaan  non  formal  yang  fokus  pada  tujuan  meningkatkan  kemampuan peserta  didik  dalam  membaca,  menulis,  memahami  serta  mengamalkan kandungan Al- Qur’an” (Pemerintah Indonesia, 2007) Jika dibandingkan dengan lembaga pendidikan formal, lembaga pendidikan non formal yang berupa TPQ ini  masih  kurang  diminati  oleh  wali  santri.  Hal  ini  dikarenakan  lembaga pendidikan non formal hanya sebagai pendidikan tambahan saja. Hal ini tentu merupakan  sebuah  tantangan  tersendiri  bagi  TPQ  dalam  menarik  wali  santri. Agar  dapat  menarik  minat  wali  santri  TPQ  perlu  memberikan  kepuasan terhadap  wali  santri.  Sebagaimana  teori  Kotler  yang  di  paparkan  oleh  Juli Ismanto bahwa terdapat 5 indikator dalam mencapai kepuasan konsumen yaitu, Tangibility , Reliability, Responsiveness , Assurance , Empathy (Ismanto, 2020; Suhardi et  al.,  2022).  Jika  kelima  indikator  tersebut  diterapkan  dalam  sebuah  lembaga pendidikan  maka  lembaga  pendidikan  tersebut  mempunyai  peluang  besar dalam memberikan rasa puas terhadap konsumen pendidikan.
Berdasarkan data rekap PD Pontren tercatat bahwa terdapat 45 lembaga TPQ di Kecamatan Sangkapura pada tahun 2021. Namun, dari 45 TPQ diketahui sebanyak  19  TPQ  mempunyai  jumlah  santri  antara  20-50  santri,  16  TPQ mempunyai  jumlah  santri  antara  51-100,  dan  hanya  terdapat  10  TPQ  yang mempunyai  santri  diatas  100  santri.  Dari  45  lembaga  TPQ  yang  terdapat  di Kecamatan  Sangkapura  tersebut,  TPQ  An-Nur  Sungai  Topo  merupakan  salah satu  TPQ  yang  mempunyai  santri  yang  cukup  banyak  yakni  338  santri. Banyaknya  santri  di  TPQ  An-Nur  Sungai  Topo  Desa  Sungaiteluk  tentu dikarenakan  terdapat  kepuasan  layanan  penddikan  yang  dirasakan  oleh  wali santri. Sampai saat ini TPQ An-Nur Sungaitopo Desa Sungaiteluk tebukti sukses dalam menarik minat wali santri hal ini terbukti dengan bertambahnya peserta didik dari tahun sebelumnya, serta bertambahnya pembangunan ruang kelas.
Kepuasan  adalah  bilamana  suatu  produk maupun  jasa  dapat  dirasakan kinerjanya sesuai dengan apa yang diharapkan wali santri. Apabila layanan yang diterima  sesuai  dengan  layanan  yang  diharapkan,  maka  kualitas  layanan
dipersepsikan baik dan memuaskan. Namun sebaliknya apabila layanan yang diterima konsumen lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas layanan di lembaga pendidikan tersebut dipersepsikan buruk (Amstrong & Kotler, 2008; Edi et al., 2022) . Wali santri berasal dari dua suku kata yaitu wali dan santri. kata wali mempunyai  arti  orang  yang  menurut  hukum  agama  mempunyai  tanggung jawab mengurus  anak yatim bersama hartanya  sampai sebelum anak  tersebut dewasa. Santri digunakan sebagai panggilan terhadap  orang yang mendalami agama Islam atau orang yang beribadat dengan sungguh-sungguh; orang yang saleh  (KBBI  Daring,  2023).  Dari  pemaparan  tersebut  mengenai  kepuasan  dan wali  santri  maka  dapat  penulis  simpulkan  bahwa  kepuasan  wali  santri merupakan  terpenuhinya  harapan  orang  tua  santri  (wali  santri)  terhadap pendidikan dalam memenuhi kebutuhan pembelajaran terhadap anak-anaknya. Adapun pelayanan pendidikan dapat berupa aktifitas yang diberikan agar dapat membantu,  menyiapkan  serta  mengurus  dengan  baik  keperluan-keperluan siswa  selama  disekolah.  Berdasarkan  Peraturan  Menteri  Pendidikan  Dan Kebudayaan  Republik  Indonesia  Tentang  Standar  Pelayanan  Minimal Pendidikan bahwa terdapat 8 standar pelayanan (Pemerintah Indonesia, 2013) yang harus dilaksanakan oleh lembaga pendidikan yaitu: 1). Standar Kompetensi Lulusan,  2).  Standar  isi,  3).  Standar  proses,  4).  Standar  pendidik  dan  tenaga kependidikan,  5).  Standar  sarana  dan  prasarana,  6).  Standar  pengelola,  7). Standar pembiayaan, dan 8). Standar penilaian
Dalam penelitian awal yang dilakukan, peneliti melihat bahwa terdapat beberapa aspek kepuasan yang dirasakan oleh wali santri terhadap TPQ An-Nur Sungai Topo Desa Sungaiteluk yaitu: Tangibility , pada aspek tangibility TPQ An- Nur memberikan pelayanan yang berupa keamanan gedung TPQ, adanya ruang kelas yang nyaman, kamar mandi yang bersih, tempat ibadah yang memadai, kantin  yang  mencukupi  kebutuhan  santri  serta  adanya  halaman  yang  bersih, TPQ  An-Nur  juga  memfasilitasi  buku  ajar  terhadap  para  santri. Reliability, adapun  pelayanan  yang  diberikan  pada  aspek reliability yaitu  dengan memberikan  metode  pembelajaran  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  santri, adanya ekstrakurikuler, waktu pembelajaran yang sesuai. Pada aspek ini juga terdapat guru yang andal dalam mengajar santri sesuai dengan kriteria santri serta menggunakan langkah-langkah pembelajaran yang baik. Responsive, dalam hal ini guru maupun tenaga kependidikan di TPQ memberikan respon yang baik terhadap  wali  santri,  TPQ  juga  bersedia  menampung  segala  jenis  keluhan maupun saran yang diberikan oleh wali santri. Penggunaan bahasa yang sopan serta adanya komunikasi yang  baik antara TPQ dengan wali  santri. Assurance yang diberikan oleh TPQ terhadap wali santri yaitu dengan menjamin kualitas lulusan.  TPQ  An-Nur  memberikan  jaminan  bahwa  santri  dapat  membaca  Al- Qur’an dengan baik serta mempunyai kemampuan lainnya seperti tahfidz, dan dapat  mengerjakan  sholat  dengan  baik. Empathy, Adapun  perhatian  tersebut berupa adanya keringanan dalam pembiayaan.
Penulis  melihat  bahwa  penelitian  pada  lembaga  TPQ  yang  berkaitan dengan kepuasan wali santri dan layanan pendidikan khususnya di Kecamatan Sangkapura masih belum pernah dilakukan, maka dari itu dalam penelitian ini mengangkat judul “Kepuasan Wali Santri Terhadap Pelayanan Pendidikan Di
Taman  Pendidikan  Al- Qur’an  (TPQ)  An - Nur  Sungaitopo  Desa  Sungaiteluk”. Dengan adanya penelitian ini nantinya dapat menjadi acuan bagi TPQ lainnya dalam memberikan kepuasan dan layanan pendidikan yang baik. Berdasarkan latar  belakang  tersebut  penelitian  ini  bertujuan  untuk:  1).  Mengetahui  tingkat kepuasan  wali  santri  terhadap  pelayanan  pendidikan  di  TPQ  An-Nur.  2). Mengetahui pelayanan pendidikan di TPQ AN-Nur.

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan mixed  method dengan  model explanatory sequential design. Adapun sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari pembagian angket, wawancara dan observasi. Sedangkan data sekunder meliputi dokumentasi, arsip, dan gambar yang dimiliki oleh lembaga TPQ. Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh wali santri TPQ An-Nur yang berjumlah 334. Pada penelitian kuantitatif teknik sampling  yang  digunakan  yaitu  simple  random  sampling,  dalam  penentuan jumlah sampel digunakan rumus slowvin sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1+𝑁(𝑒 2 ) = 334 1+334(0,10 2 ) = 334 1+334(0,01) = 76,9
Berdasarkan perhitungan tersebut ditemukan jumlah sampel sebanyak 77 responden.  Sedangkan  pada  penelitian  kualitatif  menggunakan purpossive sampling dengan  jumlah  informan  sebanyak  8  informan  yaitu  kepala  TPQ, Bendahara, Tenaga Administrasi, serta tenaga pendidik di TPQ An-Nur. Teknik pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dengan  pengukuran  skala  likert, wawancara, observasi, dan dokumentasi.  Uji instrumen yang digunakan yaitu uji validitas dengan rumus korelasi Pearson Product Moment sebagai berikut:
𝑟 𝑥𝑦 𝑁 ∑𝑥𝑦 − (∑𝑦) √[𝑁∑𝑥 2 − (∑𝑥) 2 ] − [𝑁∑𝑦 2 − (∑𝑦) 2 ]
Uji realibilitas menggunakan SPSS 23 dengan rumus alpha sebagai berikut:
r 11 = [ K 𝐾−1 ] [1 − ∑𝜎𝑏 2 𝜎𝑡 ]
Sebelum  dilakukannya  uji  hipotesis  terlebih  dahulu  dilakukan  uji normalitas data dengan uji kolmogorov smirnov memakai bantuan SPSS 23 dan uji pearson  product  moment .  Apabila  data  memenuhi  skor  uji  normalitas  dan  uji pearson product moment maka dilanjutkan dengan uji hipotesis menggunakan uji- t dan analisis regresi linear sederhana. Adapun hipotesis yang diajukan dalam penelitian  ini  adalah:  Ha:  Terdapat  kepuasan  yang  tinggi  antara  wali  santri terhadap pelayanan pendidikan di Taman Pendidikan Al- Qur’an (TPQ) An -Nur Sungaitopo  Desa  Sungaiteluk,  dan  Ho:  tidak  terdapat  kepuasan  yang  tinggi antara  wali  santri  terhadap  pelayanan  pendidikan  di  Taman  Pendidikan  Al- Qur’an  (TPQ )  An-Nur  Sungaitopo  Desa  Sungaiteluk.  Kemudian  pada  data kualitatif analisis data menggunakan milik Miles and Huberman yang meliputi reduksi  data,  penyajian  data,  dan  verifikasi  (Sugiyono,  2013).  Adapun  teknik keabsahan  data  menggunakan  kedalaman  observasi,  triangulasi,  dan membercheck (Moleong, 2021).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Kepuasan Wali Santri Terhadap Pelayanan Pendidikan di TPQ An-Nur
Hasil penelitian dengan menggunakan aplikasi SPSS 23 berdasarkan uji validitas data diketahui bahwa keseluruhan instrumen variabel x maupun variabel y mempunyai nilai r hitung lebih besar dari r tabel.
Tabel 1
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel X dan Y No. Soal X Y R Tabel  Validitas R Hitung  R Hitung 1 0,425 0,639 0,224 Valid 2 0,618 0,445 0,224 Valid 3 0,427 0,406 0,224 Valid 4 0,386 0,329 0,224 Valid 5 0,681 0,329 0,224 Valid 6 0,526 0,657 0,224 Valid 7 0,568 0,510 0,224 Valid 8 0,332 0,658 0,224 Valid 9 0,608 0,625 0,224 Valid 10 0,546 0,687 0,224 Valid 11 0,528 0,523 0,224 Valid 12 0,500 0,649 0,224 Valid 13 0,487 0,624 0,224 Valid 14 0,570 0,690 0,224 Valid 15 0,352 0,677 0,224 Valid 16 0,322 0,714 0,224 Valid 17 0,356 0,592 0,224 Valid 18 0,491 0,658 0,224 Valid 19 0,410 0,481 0,224 Valid 20 0,629 0,758 0,224 Valid 21 0,480 0,560 0,224 Valid 22 0,590 0,544 0,224 Valid
Hal ini menunjukkan bahwa kedua instrumen variabel x dan y dinyatakan valid Kemudian setelah dilakukan uji validitas dilanjutkan dengan mengukur uji realibilitas.
Tabel 2
Uji Reabilitas Instrumen Variabel X (Layanan Pendidikan)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,850 22
Berdasarkan uji realibilitas yang  telah digunakan diketahui bahwa nilai cronbach’s  alpha lebih  besar  dari  0,06  dengan  demikian  dapat  diartikan  bahwa instrumen variabel x dan y dikatakan reabel. Setelah instrumen dinyatakan valid dan reabel barulah dilanjut dengan melakukan uji hipotesis. Namun, sebelum uji hipotesis  dilakukan  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  normalitas  data  Dalam  uji normalitas data peneliti menggunakan uji one sampel kolmogorov smirnov.

## Tabel 3 Uji Normallitas Data Variabel X dan Variabel Y

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 77 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 4,17129037 Most Extreme Differences Absolute ,092 Positive ,057 Negative -,092 Test Statistic ,092 Asymp. Sig. (2-tailed) ,171 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan  uji  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar 0,171  >  0,05  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kedua  data  baik variabel x maupun variabel y berdistribusi normal. Setelah diketahui bahwa data berdistribusi normal, maka dilanjukan dengan melakukan uji hipotesis. Adapun uji hipotesis yang digunakan oleh peneliti yaitu uji pearson product moment.

## Tabel 4
Hasil Uji Hipotesis Dengan Pearson Product Moment
Menggunakan SPSS 23 Correlations Layanan Pendidikan Kepuasan Wali Santri Layanan Pendidikan Pearson Correlation 1 ,744 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 77 77 Kepuasan Wali Santri Pearson Correlation ,744 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 N 77 77 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Hasil uji pearson product moment dapat dilihat pada nilai signifikansinya, dari  uji  yang  telah  dilakukan  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  variabel  x maupun y sebesar 0,000 < 0,05 artinya variabel x berpengaruh terhadap variabel y. Kemudian untuk mengetahui tingkat pengaruh antara variabel x terhadap y dapat  dilihat  pada  kolom pearson  correlation ,  dari  kolom  tersebut  diketahui bahwa nilai korelasi sebesar 0,744 dalam pedoman interpretasi berada diantara nilai  0,60 – 0,799  yang  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  wali  santri terhadap pelayanan pendidikan di TPQ An-Nur yaitu kuat.

## Tabel 5
Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 11,835 8,864 1,335  ,186 Layanan Pendidikan  ,871 ,090 ,744  9,655  ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Wali Santri
Pada uji t diketahui bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 9,655 >  1,992  pada  taraf  signifikansi  5%  dengan  dk=75.  Artinya  t  hitung  jauh  dari penolakan,  dengan  demikian  maka  hipotesis  Ha  diterima  dimana  terdapat kepuasan yang tinggi antara wali santri terhadap pelayanan pendidikan di TPQ An-Nur Sungai Topo Desa Sungaiteluk. Setelah dilakukan beberapa uji diatas kemudian  dilakukanlah  uji  yang  terakhir  yaitu  uji  analisis  regresi  linear sederhana.

## Tabel 6
Uji Analisis Regresi Linear Sederhana
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,744 a ,554 ,548 4,199
a. Predictors: (Constant), Layanan Pendidikan
b. Dependent Variable: Kepuasan Wali Santri
Berdasarkan  uji  tersebut  diketahui  bahwa  nilai R  square sebesar  0,554. Dengan  demikian  dapat  diartikan  bahwa  pengaruh  pelayanan  pendidikan terhadap kepuasan wali santri sebesar 55,4%.

## 2. Pelayanan Pendidikan di TPQ An-Nur
Pelayanan  di  lembaga  pendidikan  diberikan  kepada  seluruh  elemen lembaga  pendidikan  seperti  santri,  wali  santri,  tenaga  pendidik  maupun tenaga kependidikan. Pelayanan juga dapat berarti menyiapkan hal-hal yang diperlukan orang lain (Kanedi et al., 2017; Kurniawan et al., 2021). Mengacu pada  Peraturan  Menteri  Pendidikan  Dan  Kebudayaan  Republik  Indonesia Tentang Standar Pelayanan Minimal Pendidikan tercantum bahwa terdapat 8  standar  pelayanan  yang  harus  dilaksanakan  oleh  lembaga  pendidikan yaitu:(Pemerintah Indonesia, 2013)
a. Standar pelayanan kompetensi lulusan
Dalam standar pelayanan kompetensi lulusan lembaga pendidikan memberikan  jaminan  kepada  santri  maupun  wali  santri  bahwa lulusannya  akan  mendapatkan  kemampuan-kemampuan  baik  berupa pengetahuan,  sikap  maupun  keterampilan  sebagaimana  yang  telah ditetapkan  oleh  lembaga  pendidikan  (Wahiddin,  2019).  Mengacu  pada penjabaran tersebut, TPQ An-Nur menetapkan beberapa standar dalam memberikan  pelayanan  kompetensi  lulusan.  Dalam  segi  pengetahuan TPQ  An-Nur  memberikan  jaminan  bahwa  santri  lulusannya  mampu
membaca Al- Qur’an dengan lancar dan benar. Disamping jaminan dalam segi  pengetahuan,  TPQ  An-Nur  menerapkan  akhlakul  karimah  dalam kehidupan  sehai-hari  santrinya.  Sebagaimana  yang  disampaikan  oleh ustadz Muqri Kepala TPQ An-Nur Sungai Topo (interview, 28 April 2022) “ Lulusan  TPQ  An-Nur  mampu  membaca  al- Qur’an  dengan  lancar  dan benar,  juga  sudah  hafal  do’a  sehari -hari  dan  surah  pendek,  selain  itu namanya  juga  santri  pasti  dibekali  dengan  akhlakul  yang  baik”. Selain dari  segi  pengetahuan  dan  sikap.  Santri  lulusan  TPQ  An-Nur  juga mempunyai  keterampilan  hafalan  do’a  sehari -hari  dan  surah  pendek. Kemudian untuk memberikan keterampilan tambahan bagi lulusannya, TPQ An-Nur mengadakan program tahfidz. Program tahfidz ini termasuk kedalam program unggulan di TPQ An-Nur.
b. Standar pelayanan isi
Rahmawati  dalam  jurnalnya  menjelaskan  bahwa,  pada  standar pelayanan  isi  lembaga  pendidikan  dapat  menerapkan  beberapa kompenen  yang  meliputi:  tujuan  pembelajaran,  materi  pembelajaran, metode pembelajaran, media pembelajaran, evaluasi pembelajaran, serta dokumen  pembelajaran (Ratmawati  &  Tolla,  2018) .  Pelayanan  isi  yang diterapkan di TPQ An-Nur terfokus pada materi pembelajaran, metode pembelajaran, serta dokumen pembelajaran. TPQ An-Nur memberikan 2 pelayanan  program  isi  materi  dalam  proses  pembelajarannya  yaitu, materi pokok dan materi tambahan. Materi pokok yang diajarkan di TPQ An-Nur yaitu pembelajaran membaca Al- Qur’an. Berdasarkan observasi yang  dilakukan  peneliti  bahwa  TPQ  An-Nur  memang  melakukan pembelajaran pokok berupa pembelajarann membaca Al- Qur’an. Adapun untuk  hafalan  surah  pendek  dan  do’a  sehari -hari  dilakukan  sebelum pembelajaran Al- Qur’an namun sudah masuk kedalam jam pembelajaran.
Kemudian  pada  materi  tambahan  TPQ  An-Nur  mengadakan  program tahfidz yang terdiri dari program Pra PTPT (Pasca TPQ Program Tahfidz) dan PTPT (Pasca TPQ Program Tahfidz). Kedua program ini dapat diikuti oleh  santri  yang  telah  lulus  pada  materi  pokok  atau  pembelajaran  Al- Qur’an. Sebagaimana  yang  disampaikan  oleh  ustadz  Mujiburrohman Pendidik  di  TPQ  An-Nur  (interview,  21  Mei  2022) “ Selain  pembelajaran pokok qiroati ada juga program tahfidz yang diberikan apabila anak telah lulus ujian qiroati. Program tahfidz yang pertama yaitu Pra PTPT kemudian PTPT. Untuk di An- Nur sendiri belum ada yang sampai program PTPT.”
Program  Pra  PTPT  ini  ditempuh  selama  satu  setengah  tahun, sedangkan  program  PTPT  disesuaikan  dengan  kemampuan  menghafal anak. Sampai saat ini santri di TPQ An-Nur belum ada yang sampai pada program PTPT, namun hanya sampai pada program Pra PTPT. Standar pelayanan  isi  yang  diterapkan  di  TPQ  An-Nur  tersebut  sudah  sesuai dengan hakikat TPQ yang sebenarnya. Sebagaimana yang dijelaskan oleh Risti  Ana  dalam  jurnlnya  bahwa  hakikat  pembelajaran  di  TPQ  menitik beratkan  pada  pengajaran  Al- Qur’an  serta  muatan  tambahan  yang berorientasi pada pembentukan akhlak dan pribadi muslim (Risti Ana & Umi,  2015) .  Pada  metode  pembelajaran  yang  digunakan,  TPQ  An-Nur
hanya  menggunakan  satu  metode  pembelajaran  yaitu  metode  qiroati. Metode tersebut dirasa lebih efektif dan efisien dalam mencapai tujuan pembelajaran  TPQ  An-Nur.  Kemudian  untuk  mendukung  proses pembelajaran,  TPQ  An-Nur  tentu  menggunakan  dokumen/buku  ajar yang sesuai dengan metode yang diterapkan. Dimana dalam hal ini TPQ An-Nur  menggunakan  buku  jilid  Qiroati  dari  semarang  karangan  KH. Dahlan Zalim Zarkasyi.
c. Standar pelayanan proses
Standar  pelayanan  proses  merupakan  pelayanan  yang  diberikan oleh  lembaga  pendidikan  dalam  proses  pembelajaran  peserta  didik. Standar  pelayanan  dalam  bidang  proses  juga  dapat  berupa pengembangan silabus atau RPP yang dilakukan oleh guru, penempatan jumlah  siswa  setiap  kelasnya,  dan  lain  sebagainya  (Barlian  et  al.,  2022; Milasari  et  al.,  2018).  Sebagai  lembaga  pendidikan  non  formal ustadz/ustadzah  di  TPQ  An-Nur  tidak  melakukan  pengembangan silabus  maupun  RPP.  Hal  ini  dikarenakan  proses  pembelajaran  yang diterapkan di TPQ An-Nur sudah menggunakan metode qiroati. Dimana dalam  setiap  pelaksanaan  pembelajaran  sudah  ada  langkah-langkah khusus  yang  harus  diterapkan  dan  lembaga  pendidikan  tidak diperbolehkan untuk membuat acuan pembelajaran sendiri.
Proses pembelajaran di TPQ An-Nur dimulai sejak pukul 14:15 – 15.15 Wis atau lama waktu pembelajarannya yaitu 1:15 menit. Langkah- langkah pembelajaran yang diterapkan di TPQ An-Nur terbagi dalam 4 klasifikasi waktu. Dimana pada 15 menit pertama yaitu membaca materi pokok tambahan (membaca do’a sehari -hari dan surah pendek), 15 menit kedua  membaca  peraga  yang  dipimpin  oleh  ustadz/ustadzah  masing- masing, 30 menit ketiga membaca individual, dan di 15 menit ke empat kembali membaca peraga mundur. Kemudian untuk memantau standar pelayanan  dalam  proses  pembelajaran,  kepala  TPQ  An-Nur  juga melakukan  proses  supervisi  yang  dilakukan  terhadap  bawahannya. Dengan adanya supervisi, kepala TPQ bermaksud mengontrol kegiatan yang  dilakukan  oleh  ustadz/ustadzah  di  TPQ  An-Nur  jika  ada  yang kurang sesuai dengan tujuan pembelajaran yang telah ditetapkan. Hanya saja pelayanan dalam proses supervisi yang dilakukan kepala TPQ An- Nur  tidak  termasuk  kedalam  kategori  supervisi  terstruktur  yang  mana kepala TPQ tidak menggunakan angket dalam proses supervisi.
d. Standar pelayanan pendidik dan tenaga kependidikan Standar  pelayanan  pendidik  maupun  tenaga  kependidikan merupakan sebuah layanan yang diberikan kepada santri maupun wali santri  dalam  menjamin  kualitas  pendidik  atau  tenaga  kependidikan dilembaga  tersebut.  Dalam  pelayanan  ini  lembaga  pendidikan  dapat memastikan bahwa tenaga pendidik maupun kependidikan yang bekerja sesuai  antara  beban  kerja  dengan  latar  belakang  pendidikannya (Pemerintah Indonesia, 2013).
Dalam memberikan pelayanan terhadap standar pendidik maupun tenaga  kependidikan.  TPQ  An-Nur  menetapkan  beberapa  kualifikasi
pendidik  maupun  tenaga  kependidikan.  Bagi  tenaga  pendidik  harus mampu  membaca  Al- Qur’an  yang  baik.  Dalam  mengukur  kemampuan baca Qur’an ustadz/ustadzah, TPQ An -Nur memberikan syarat kepada ustadz/ustadzah  yang  dibuktikan  dengan  ijazah  Qiroati.  Disamping penetapan kualifikasi tersebut, TPQ An-Nur juga memberikan kualifikasi tambahan  bagi  tenaga  kependidikannya  yaitu  bagi  tenaga  administrasi dan  bendahara  TPQ.  Bagi  tenaga  administrasi  harus  paham  mengenai keadministrasian  dan  tehnologi,  sedangkan  bagi  bendahara  harus  bisa mengelola keuangan dengan baik. Dengan menetapkan beberapa kriteria tersebut dalam perekrutan pendidik maupun tenaga kependidikan, maka TPQ An-Nur dapat memberikan pelayanan yang maksimal dalam standar pendidik maupun kependidikannya. Dalam standar pelayanan pendidik maupun tenaga kependidikan TPQ An-Nur juga menerapkan beberapa tata tertib yang terdiri dari kewajiban, larangan, dan sanksi.
e. Standar pelayanan sarana prasarana
Kelengkapan  sarana  prasarana  dapat  mempengaruhi  tingkat kepuasan  konsumen.  Sarana  dan  prasarana  merupakan  perangkat peralatan, benda-benda ataupun perabot yang secara langsung digunakan dalam proses belajar mengajar (Delita, 2021). Adapaun sarana prasarana yang disediakan TPQ An-Nur yaitu tempat parkir, kantin, kamar mandi santri  dan  guru,  ruang  kelas,  tempat  ibadah,  serta  koperasi  yang menyediakan kebutuhan santri. Disamping itu untuk menunjang proses pembelajaran, TPQ An-Nur menyediakan peraga dalam setiap kelasnya. Dengan disediakannya sarana prasarana tersebut, TPQ An-Nur berharap dapat  memberikan  kenyamanan  terhadap  santrinya  selama  melakukan proses pendidikan.
f. Standar pelayanan pengelolaan
Standar pelayanan pengelolaan setidaknya memuat visi, misi, dan tujuan  yang  dirumuskan  secara  jelas,  lembaga  pendidikan  juga  harus mempunyai  struktur  organisasi  yang  lengkap  dan  berjalan  sesuai fungsinya  (Shobri,  2020).  Dalam  hal  ini  TPQ  An-Nur  juga  telah merumuskan  visi,  misi  dan  telah  menetapkan  struktur  lembaga pendidikannya. Perumusan visi, misi di TPQ An-Nur merupakan langkah utama dalam layanan pengelolaan. Untuk memudahkan dalam mencapai visi, misi yang telah dirumuskan. Selanjutnya TPQ An-Nur membentuk struktur  organisasi.  Kemudian  agar  layanan  pengelolaan  dapat  terus berjalan  setiap  tahunnya,  TPQ  An-Nur  juga  mengadakan  PPDB (penerimaan  peserta  didik  baru).  Layanan  pengelolaan  PPDB  dimulai dengan membentuk struktur panitia, kemudian barulah dilakukan proses perekrutan.  Kemudian  untuk  penjaringan  peserta  didik  baru,  TPQ  An- Nur  hanya  menyebarkan  pamphlet/banner  yang  berisi  informasi pembukaan  PPDB.  Sebagaimana  yang  disampaikan  ustadzah  Hosnol, Tenaga  Administrasi  TPQ  An-Nur  (interview,  21  Mei  2022) .  “Untuk proses PPDB dibentuk panitia dulu. Namun, untuk penjaringan peserta didik  baru  tidak  pernah  secara  langsung  mengajak  hanya  saja diinformasikan  lewat  banner  atau  pamflet”. TPQ  An-Nur  tidak  pernah
melakukan strategi door to door dalam penjaringan peserta didik baru, Hal tersebut dikarenakan TPQ An-Nur ingin wali santri melihat sendiri kualitas santri di TPQ An-Nur. Kemudian untuk jumlah santri, TPQ An- Nur tidak pernah membatasi jumlah santri yang ingin belajar di TPQ An- Nur.
g. Standar pelayanan pembiayaan
Standar pelayanan pembiayaan memuat perencanaan segala jenis pengeluaran  minimal  dalam  waktu  satu  tahun  mulai  dari  pembiayaan sarana  prasarana,  gaji  guru,  pembiyaan  ujian  semester,  serta  membuat laporan  pertanggung  jawaban  keuangan  selama  satu  tahun.  Lembaga pendidikan  harus  bisa  mengatur  sebaik  mungkin  pemasukan  yang didapat sehingga dapat digunakan secara maksimal (Ratmawati  &  Tolla, 2018) . Agar dapat memaksimalkan pendapatan di TPQ An-Nur, langkah pertama  yang  dilakukan  oleh  bendahara  TPQ  yaitu  membuat  RKAS (rencana kegiatan dan anggaran sekolah). Dengan membuat RKAS, maka TPQ  An-Nur  akan  dapat  mengelola  keuangan  dengan  baik.  Langkah selanjutnya  setelah  pembuatan  RKAS,  yaitu  menetapkan  biaya pendidikan atau SPP bagi masing-masing santri yang melakukan proses pendidikan di TPQ An-Nur. Biaya pendidikan yang ditetapkan oleh TPQ An-Nur  bagi  setiap  santrinya  yaitu  sebesar Rp.  40.000  setiap  bulannya. Sebagai salah satu bentuk pelayanan dalam bidang pembiayaan, TPQ An- Nur juga memberikan keringanan bagi beberapa santrinya.
TPQ  An-Nur  tidak  memaksa  wali  santri  harus  membayar  SPP sebesar  Rp.  40.000  setiap  bulannya.  Apabila  terdapat  wali  santri  yang memang  belum  mampu  membayar,  maka  disesuaikan  dengan kemampuan  wali  santri.  Tentunya  hal  ini  setelah  didiskusikan  dengan kepala TPQ. Kemudian bentuk kemudahan pelayanan pembiayaan yang diberikan oleh TPQ juga terdapat pada proses pembayarannya. Dimana wali  santri  boleh  mencicil  pembiayaan  yang  terdapat  di  TPQ  An-Nur. Dengan  memberikan  pelayanan-pelayanan  pembiayaan  tersebut.  TPQ An-Nur  berharap  wali  santri  tidak  merasa  terbebani  dengan  adanya pembiayaan di TPQ An-Nur. Selain pemasukan dari biaya SPP, TPQ An- Nur juga mendapatkan dana dari pemerintah yang berupa BOP (bantuan operasional penyelenggara).
h. Standar pelayanan penilaian
Dalam melakukan pelayanan penilaian lembaga pendidikan dapat mengacu  pada  beberapa  indikator  berikut  yaitu,  guru  membuat rancangan  kriteria  penilaian  yang  termuat  dalam  silabus,  lembaga pendidikan  menentukan  KKM  (kriteria  ketuntasan  minimum)  untuk semua mata pelajaran, guru memberikan penilaian hasil belajar dengan mengadakan  ulangan,  pengamatan,  penugasan  atau  segala  bentuk  tes lainnya, guru menggunakan hasil nilai tes sebagai bahan pertimbangan kenaikan  kelas  (Wahiddin,  2019).  Standar  pelayanan  penilaian  yang diterapkan  di  TPQ  An-Nur  tidak  sepenuhnya  mengacu  pada  indikator tersebut.  Ustadz/ustadzah  di  TPQ  An-Nur  tidak  membuat  rancangan kriteria  penilaian.  TPQ  An-Nur  hanya  menunjuk  satu  guru  dan  kepala
sekolah  sendiri  yang  dapat  melakukan  penilaian.  Untuk  KKM  yang ditentukan oleh TPQ yaitu lancar, cepat dan benar.
Indikator  selanjutnya  yaitu  pengadaan  ujian  atau  tes  untuk mengetahui  kemampuan  santri.  Terdapat  beberapa  bentuk  ujian  yang dilaksanakan oleh TPQ An-Nur yaitu, ujian pindah halaman, ujian pindah jilid, dan ujian kelulusan. Ujian pindah halaman dilakukan apabila anak sudah mencapai batas tengah buku jilid qiroati. Ujian selanjutnya yaitu ujian pindah jilid, ujian ini dilakukan apabila santri sudah mencapai batas akhir  halaman  buku  jilid  qiroati.  Kemudian  pada  pelayanan  penilaian agar  pelayanan  penilaian  lebih  terstruktur,  maka  santri  yang  ingin melakukan  ujian  pindah  jilid  terlebih  dahulu  harus  mengambil  surat permohonan pindah jilid yang telah disediakan oleh lembaga. Kemudian surat permohonan tersebut diberikan kepada penguji. Dan yang terakhir yaitu  ujian  akhir  atau  kelulusan.  Pelaksanaan  ujian  kelulusan  hanya dilaksanakan satu tahun sekali. Ujian ini dilakukan kepada santri yang sudah sampai pada kelas akhir atau finishing . Adapun pelaksanaan ujian akhir  ini  dilakukan  melalui  4  tahapan  yaitu,  ujian  lembaga,  ujian kecamatan,  ujian  kabupaten,  dan  ujian  umum.  Setelah  melakukan  4 tahapan ujian akhir ini, barulah santri dapat dinyatakan lulus atau tidak. Berdasarkan pemaparan tersebut dapat dinyatakan bahwa TPQ An-Nur benar-benar melakukan penilaian secara objektif bagi para santrinya.

## KESIMPULAN
Tingkat kepuasan wali santri terhadap pelayanan pendidikan di TPQ An- Nur adalah kuat, hal ini dapat dilihat dari peroleh nilai koefisien korelasinya (rxy = 0,744) dengan taraf siginifikansi α=5 berdasarkan pedoman interpretasi berada diantara  0,60 – 7,99  yang  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  wali  santri terhadap  pelayanan  pendidikan  di  TPQ  An-Nur  adalah  kuat.  Pelayanan pendidikan di TPQ An-Nur Sungai Topo Desa Sungaiteluk terdiri dari 8 standar pelayanan pendidikan yaitu: 1) Standar pelayanan kompetensi lulusan, TPQ An- Nur mampu meluluskan santri dengan kemampuan baca Al- Qur’an yang lancar dan benar, 2) Standar pelayanan isi, TPQ An-Nur memuat pembelajaran pokok dan  pembelajaran  tambahan,  penggunaan  metode  qiroati  dalam pembelajarannya,  3)  Standar  pelayanan  proses,  TPQ  An-Nur  menggunakan lama  waktu  pembelajaran  1:15  menit,  menggunakan  4  langkah  dalam  proses pembelajaran,  4)  Standar  pelayanan  pendidik  dan  tenaga  kependidikan,  TPQ An-Nur hanya merekrut pendidik  dan tenaga kependidikan sesuai kualifikasi yang  ditetapkan.  5)  Standar  pelayanan  sarana  prasarana,  TPQ  An-Nur menyediakan tempat parkir, kantin, kamar mandi santri dan guru, ruang kelas, tempat  ibadah,  koperasi,  serta  alat  peraga,  6)  Standar  pelayanan  pengelolaan, TPQ An-Nur merumuskan visi misi, struktur organisasi, dan menerima santri baru  setiap  tahunnya,  7)  Standar  pelayanan  pembiayaan,  TPQ  An-Nur  selalu membuat  RKAS  dan  laporan  setiap  tahunnya,  dan  8)  Standar  pelayanan penilaian, TPQ An-Nur menetapkan KKM yaitu lancar, cepat, dan benar.  dan melakukan tiga jenis ujian yaitu, ujian pindah halaman, ujian pindah halaman, dan ujian akhir.

## REFERENSI
Amstrong, G., & Kotler, P. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga . Barlian,  U.  C.,  Permana,  R.  S.,  &  Mahmudah,  R.  (2022).  Strategi  Manajemen Keuangan Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan di MA Yamisa Soreang. Diklat Review: Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Pelatihan , 6 (2), 117 – 121.
Delita, Y. (2021). Analisis Kepuasan Orang Tua Siswa Dalam Layanan Pendidikan di Madrasah Ibtidaiyah Nurul Huda Kota Bengkulu . IAIN Bengkulu. Edi, S., Saputra, J., & Husna, A. (2022). Mekanisme Pasar Dala Konteks Islam. Jurnal Emt Kita , 6 (1), 1 – 6.
Ismanto, J. (2020). Manajemen Pemasaran. Bandung: Universitas Pamulang .
Kanedi,  I.,  Utami,  F.  H.,  &  Zulita,  L.  N.  (2017).  Sistem  Pelayanan  untuk Peningkatan  Kepuasan  Pengunjung  pada  Perpustakaan  arsip  dan dokumentasi kota bengkulu. Pseudocode , 4 (1), 37 – 46. KBBI Daring. (2023). Santri . https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/Santri Kurniawan,  F.,  Sitorus,  Z.,  &  Oktaviandi,  S.  (2021).  Aplikasi  Metode  Quality Function  Deployment  Untuk  Sistem  Peningkatan  Pelayanan  Konsumen. Journal of Science and Social Research , 4 (3), 342 – 346.
Milasari,  T.,  Utomo,  S.  W.,  &  Styaningrum,  F.  (2018).  Implementasi  8  Standar Nasional Pendidikan di MAN 1 Kota Madiun. FIPA: Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi , 6 (2). Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif . PT Remaja Rosdakarya. Pemerintah Indonesia. (2007). Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2007 tentang Pendidikan Agama Dan Pendidikan Keagamaan .
Pemerintah Indonesia. (2013). Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 23 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 15 Tahun 2010 Tentang Standar Pelayanan Minimal Pendidikan Dasar Di Kabupaten/Kota .
Ratmawati,  R.,  &  Tolla,  I.  (2018).  Analisis  Pemenuhan  8  Standar  Nasional Pendidikan Pada SMP Negeri di Sulawesi Selatan. Eklektika: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Pendidikan , 6 (1), 1 – 19.
Risti Ana, D., & Umi, F. (2015). Rancang Bangun Website dan E-Learning di TPQ Al-Fadhillah. Khazanah  Informatika :  Jurnal  Ilmu  Komputer  Dan  Informatika ,
1 (1), 40 – 43. https://doi.org/10.23917/khif.v1i1.1181
Shobri, M. (2020). Strategi Marketing Kreatif Perguruan Tinggi Dalam Menarik Minat Mahasiswa Baru. ICoIS: International Conference on Islamic Studies , 1 (1),
265 – 272.
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D .
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi , 31 (02), 31 – 41.
Wahiddin,  W.  (2019).  Pembinaan  8  Standar  Pendidikan  SD  dengan Menggunakan Metode Sasambo dalam Mempersiapkan Akreditasi Sekolah di  Kabupaten  Sumbawa  Barat  Tahun  2018. Jurnal  LENTERA:  Jurnal  Studi Pendidikan , 1 (2), 1 – 20.