## PENGARUH PRODUCT QUALITY, PRICE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION HONDA SCOOPY DI BANDUNG RAYA
Fauzan Arif Ramadhan *
Email: fauzanarif_20p014@mn.unjani.ac.id Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani, Cimahi, Indonesia
Tania Adialita Email: tania.adialita@lecture.unjani.ac.id
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani, Cimahi, Indonesia

## ABSTRAK
Kualitas  produk  dan  harga  yang  bersaing  dapat  membantu  konsumen  untuk  memutuskan  pembelian  suatu produk.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  product  quality  dan  price  terhadap  repurchase intention  yang  dimediasi  oleh  customers  satisfaction.  Produk  Honda  Scoopy  mengalami  fluktuasi  penjualan. Penelitian  ini  melibatkan  sampel  dan  populasi  dengan  usia  minimal  17  tahun  ke  atas  dan  pengguna  motor Honda  Scoopy.  Jumlah  dari  sampel  penelitian  ini  ditetapkan  sebanyak  125  responden,  mengumpulkan  sampel dengan  convenience  sampling  yang  termasuk  dalam  kategori  non-probability  sampling.  Analisis  data menggunakan  SPSS  26.  Dalam  hasil  penelitian  mendapati  bahwa  product  quality  berpengaruh  signifikan terhadap  customer  satisfaction,  price  berpengaruh  signifikan  terhadap  customer  satisfaction,  product  quality berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, price tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention,  customer  satisfaction  berpengaruh  signifikan  terhadap  repurchase  intention,  customer  satisfaction berperan memediasi pengaruh product quality terhadap repurchase intention, dan , customer satisfaction tidak berperan memediasi pengaruh price terhadap repurchase intention.

## Kata Kunci: Kualitas Produk; Harga; Kepuasan Konsumen; Minat Beli Ulang

## ABSTRACT
Product  quality  and  competitive  prices  can  help  consumers  to  decide  to  buy  a  product.  This  study  aims  to determine  the  effect  of  product  quality  and  price  on  repurchase  intention  mediated  by  customer  satisfaction. Honda  Scoopy  products  experience  sales  fluctuations.  This  study  involves  samples  and  populations  with  a minimum age of  17  years  and over  and Honda Scoopy motorcycle users.  The number of  samples  of  this study was determined as 125 respondents, collecting samples with convenience sampling which is included in the non- probability  sampling  category.  The  results  of  the  study  found  that  product  quality  has  a  significant  effect  on customer  satisfaction,  price  has  a  significant  effect  on  customer  satisfaction,  product  quality  has  a  significant effect on repurchase intention, price has no significant effect on repurchase intention, customer satisfaction has a significant effect on repurchase intention, customer satisfaction plays a role in mediating the effect of product quality on repurchase intention, and, customer satisfaction does not play a role in mediating the effect of price on repurchase intention.
Keywords: Product Quality; Price; Customer Satisfaction; Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
PT  Astra  Honda  Motor  (AHM)  meluncurkan New  Honda  Scoopy edisi  2023  pada akhir  tahun  2022  lalu  dengan  fitur-fitur  yang  lebih  canggih  (PT  Astra  Honda  Motor,  2023). Peluncuran Honda  Scoopy edisi  2023  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  penjualan Honda Scoopy .  Berdasarkan  data  AISI,  secara  kumulatif,  penjualan  motor  nasional  dari  Januari hingga  November  2023  tercatat  sebanyak  5.809.959  unit.  Jumlah  tersebut  mengalami
peningkatan  22,61  persen  dibandingkan  periode  yang  sama  di  tahun  lalu.  Terkait  distribusi model,  skuter matic masih  berkontribusi  sebagai  model  paling  banyak  terjual  dengan persentase 89,76 persen dari total penjualan di tahun ini. Kemudian diikuti mode sport sebesar 5,18 persen dan underbone atau motor bebek sebesar 5,06 persen (Kurniawan, 2023)
Namun, kondisi persaingan sepeda motor matic di Indonesia menunjukkan perubahan Top  Brand  Indeks (TBI) 2023.  Berikut  data  (TBI) Honda  Scoopy dapat  dilihat  pada  Tabel berikut ini.
Tabel 1. Top Brand Indeks Kategori Otomotif Sub Kategori Sepeda Motor Matic (Fase
2) Nama Brand 2019 2020 2021 2022 2023 Rata-rata Kenaikan/penurunan Honda Beat 36,3%  35,8%  35,6%  34,2%  35,6% . -0,17% Honda Vario 18,5%  24,5%  21,9%  20,8%  20,6% . -0,52% Yamaha Mio 12,9%  13,6%  12,9%  12,3%  13,2% . -0,3% Honda Scoopy 9,1% 8,9%  12,1% 9,9% 9,7% 0,6% Honda PCX 4,4% 5,1% 5,2% 8,3% 7,7% 3,3% Sumber: Top Brand Award (2023)
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  produk Honda  Scoopy mengalami  fluktuasi  penjualan. Menurut Top  Brand  Index diketahui  bahwa Honda  Scoopy adalah  sepeda  motor matic yang menempati posisi keempat, diikuti oleh pesaingnya yang berada diposisi pertama yaitu Honda Beat , diposisi kedua Honda Vario , dan diposisi ketiga yaitu Yamaha Mio . Meskipun rata-rata pergerakan  indeks  TBI  menunjukkan  angka  yang  positif,  namun  dari  tahun  2019,  angka indeksnya tidak mengalami pergerakan yang berarti dibandingkan dengan merek lainnya pada tabel  tersebut  (Tabel  1.).  Melihat  pengukuran  (TBI)  terdapat  indikator, Commitment  Share yaitu  menunjukkan  kekuatan  merek  dalam  mendorong  pelanggan  untuk  membeli  kembali dimasa  yang  akan  datang.  Berdasarkan  indikator  tersebut  fenomena  diatas  mengindikasikan tidak  adanya  peningkatan  minat  beli  ulang  yang  signifikan  terhadap  merek Honda  Scoopy. Hal ini diduga terjadi karena adanya isu mengenai rangka enhance Smart Architecture Frame (eSAF) yang  menyebabkan  rangka  pada  motor Honda  Scoopy mengalami  keropos  bahkan patah (Kementerian Perdagangan Republik Indonesia, 2023; Mahardhika, 2023).
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  Fuadi  &  Budiantono  (2021)  menemukan  bahwa product  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer  satisfaction. Product quality memiliki  peran utama dalam  memenuhi  harapan pembeli,  sehingga tingkat  kepuasan konsumen  sangat  tergantung  pada  sejauh  mana  produk  dapat  memenuhi  harapan  mereka (Rifki  et  al.,  2022).  Dengan  demikian  produk  yang  berkualitas  dapat  mencapai  kepuasan
pelanggan yang lebih tinggi. Selain product quality, penelitian lain menunjukkan bahwa price berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer  satisfaction Apabila  persepsi  harga ditingkatkan,  maka  kepuasan  konsumen  juga  akan  meningkat  (Marwanto  et  al.,  2022). Selanjutnya product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada Kober Mie Setan di Denpasar (Mahendrayanti & Wardana, 2021). Kemudian penelitian yang dilakukan Bungatang & Sugiarto (2023) menyatakan adanya pengaruh yang positif dan signifikan  harga  terhadap  minat  beli  ulang.  Hasil  ini menunjukkan bahwa dalam  harga  yang ditentukan dalam proses pembelian akan membantu konsumen dalam memutuskan pembelian produk tersebut. Menurut Salsabila et al., (2022) kepuasan konsumen memberikan pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  produk Somethinc .  Selanjutnya, kepuasan  konsumen  mampu  memediasi  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian  secara  signifikan  hal  ini  dikemukakan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Prayoni  &  Respati,  2020).  Kusuma  et  al.,  (2018)  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen berperan memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dirancang dengan maksud untuk menguji hipotesis, dan langkah-langkah yang  akan  diambil  mencakup  tujuh  tahap.  Tahap  pertama  adalah  mengoperasionalisasikan variabel.  Tahap  kedua  perancangan  instrumen  penelitian  dalam  bentuk  kuesioner.  Tahap ketiga pengujian validitas dan reliabilitas instrumen penelitian. Tahap keempat pengumpulan data  dari  responden  menggunakan  instrumen  penelitian  yang  telah  diuji  validitas  dan reliabilitasnya.  Tahap  kelima  pengolahan  data.  Tahap  keenam  analisis  data.  Tahap  ketujuh melakukan  pengujian  hipotesis.  Penelitian  ini  melibatkan  sampel  dan  populasi  responden merupakan pengguna motor Honda Scoopy dengan usia minimal 17 tahun ke atas, usia yang ditentukan  dianggap  sebagai  persyaratan  dengan  asumsi  bahwa  responden  memiliki kemampuan kognitif yang memadai untuk mengisi pernyataan yang terdapat dalam kuesioner. Lokus yang dipilih dalam penelitian ini yaitu Bandung Raya.
Data penelitian melibatkan responden pengguna motor Honda Scoopy di Bandung Raya dan  akan  dikumpulkan  selama  satu  bulan.  Kemudian  data  akan  disebarkan  secara  langsung menggunakan Link  Google  Form yang  selanjutnya  akan  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya. Teknik  pengambilan  sampel  yang  diterapkan  dalam  penelitian  ini  adalah convenience sampling yang  termasuk  dalam  teknik non-probability  sampling. Jenis  penelitian  ini  yaitu
kuantitatif  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  serta  data  yang diperoleh akan berupa angka.
Penelitian  ini  memiliki  tujuh  hipotesis  yang  mana  hipotesis  satu  sampai  lima menggunakan uji regresi berganda dan hipotesis enam sampai tujuh menggunakan uji Sobel. Pada hipotesis kesatu dan kedua uji regresi berganda bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung  variabel product  quality dan price terhadap customer  satisfaction .  Sedangkan hipotesis  ketiga  sampai  hipotesis  lima  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  hubungan langsung dari product quality, price, dan customer satisfaction terhadap variabel repurchase intention, sekaligus merupakan langkah pertama untuk menguji hipotesis keenam, dan ketujuh yaitu  apakah customer  satisfaction memediasi  pengaruh  dari product  quality dan price terhadap repurchase intention .
Selanjutnya,  langkah  kedua  terkait  dengan  hipotesis  keenam  dan  ketujuh  dilakukan dengan  menggunakan  uji  Sobel.  Pengolahan  data  untuk  regresi  berganda  peneliti menggunakan Statistic Program of Social Science (SPSS) versi 26. Sementara untuk menguji uji Sobel peneliti menggunakan kalkulator uji Sobel online dari (Preacher & Hayes, 2004).

## Gambar 1. Paradigma Penelitian HASIL DAN PEMBAHASAN
Survei  responden  yang  dikumpulkan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  125  responden. Responden yang mengisi kuesioner penelitian ini didominasi oleh responden yang berusia 17 – 27 tahun yaitu sebanyak 104 orang (83%), berjenis kelamin perempuan sebanyak 88 orang (70%),  pekerjaan  mahasiswa  sebanyak  74  orang  (59%)  dengan  lama  penggunaan  produk selama > 1 Tahun sebanyak 65 orang (52%).
Product Quality
X1
Customer
Satisfactio n     Y Repurchas e Intention Z H 1 H 3 H 6 Price X2 H 2 H 5 H 4 H7

## Uji Validitas
Uji  validitas  merupakan  kegiatan  peneliti  untuk  memastikan  bahwa  instrumen  atau ukuran  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  telah  mengukur  apa  yang  seharusnya diukur.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel r Hitung Sig. Ket Product Quality P Q 1 0.435 0.007 VALID P Q 2 0.492 0.002 VALID P Q 3 0.571 0.000 VALID P Q 4 0.640 0.000 VALID P Q 5 0.509 0.002 VALID P Q 6 0.636 0.000 VALID P Q 7 0.490 0.003 VALID P Q 8 0.680 0.000 VALID P Q 9 0.684 0.000 VALID Price P 1 0.415 0.010 VALID P 2 0.573 0.000 VALID P 3 0.542 0.001 VALID P 4 0.444 0.008 VALID Customer Satisfaction Y 1 0.665 0.000 VALID Y 2 0.595 0.000 VALID Y 3 0.758 0.000 VALID Y 4 0.875 0.000 VALID Repurchase Intention Z 1 0.778 0.000 VALID Z 2 0.694 0.000 VALID Z 3 0.811 0.000 VALID
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Variabel product  quality,  price,  customers  satisfaction, dan repurchase  intention menyatakan bahwa nilai rtabel (0,3061) < rhitung variabel penelitian, maka berdasarkan data pada tabel diatas menunjukkan validitas dari setiap instrumen yang digunakan.

## Uji Reliabilitas
Aktivitas  yang  bermaksud  agar  memastikan  instrumen  yang  dipakai  dalam pengumpulan  data  bersifat  konsisten  apabila  dilakukan  dalam  lintas  waktu  yang  berbeda, dengan dibuktikan nilai cronbach alpha-nya dapat disebut dengan uji reliabilitas.
Tabel 3. Hasil Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Standar Ket Product Quality P Q 1 0.914 0.6 RELIABEL P Q 2 0.911 0.6 RELIABEL P Q 3 0.910 0.6 RELIABEL P Q 4 0.908 0.6 RELIABEL P Q 5 0.911 0.6 RELIABEL P Q 6 0.908 0.6 RELIABEL P Q 7 0.911 0.6 RELIABEL P Q 8 0.907 0.6 RELIABEL P Q 9 0.906 0.6 RELIABEL Price P 1 0.913 0.6 RELIABEL P 2 0.909 0.6 RELIABEL P 3 0.911 0.6 RELIABEL P 4 0.912 0.6 RELIABEL Customer Satisfaction Y 1 0.907 0.6 RELIABEL Y 2 0.909 0.6 RELIABEL Y 3 0.904 0.6 RELIABEL Y 4 0.902 0.6 RELIABEL Repurchase Intention Z 1 0.904 0.6 RELIABEL Z 2 0.906 0.6 RELIABEL Z 3 0.902 0.6 RELIABEL
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Hasil pengujian reliabilitas pada tabel diatas menyajikan setiap variabel yang dipakai melebihi cronbach alpha yang melebihi 0,60 berarti instrumen reliabel untuk digunakan.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Teknik analisis uji normalitas yang memiliki kemampuan dalam mencari tahu sejauh mana  masing-masing  variabel  berdistribusi  normal  dengan  menggunakan  pengujian kolmogorov  smirnov ,  menjadi  teknik  yang  diperlukan  dalam  menguji  normalitas  dengan membuktikan  angka  yang  menunjukkan  relevansinya.  Kriteria  untuk  menguji  normalitas adalah jika angka signifikansi (sig) ≥ 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal.

## Tabel 4. Uji Normalitas Pers.1 Variabel Dependen Y
Unstandardized Residual N 125 Normal Parameters a,b Mean 0.0000000 Std. Deviation 1.51038328 Most Extreme Differences Absolute 0.064 Positive 0.049 Negative -0.064 Test Statistic 0.064 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Data  pada  tabel  diatas  menyatakan  bahwa  nilai  Asymp.  Sig  (2-tailed)  sebesar  0,200  yang artinya lebih besar dari 0,05 berarti data yang digunakan berdistribusi secara normal.

## Tabel 5. Uji Normalitas Pers.2 Variabel Dependen Z
Unstandardized Residual N 125 Normal Parameters a,b Mean 0.0000000 Std. Deviation 1.85834269 Most Extreme Differences Absolute 0.053 Positive 0.053 Negative -0.049 Test Statistic 0.053 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Data pada tabel 4 menyatakan bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,200 yang artinya lebih besar dari 0,05 berarti data yang digunakan berdistribusi secara normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bermaksud  untuk  membuktikan  sejauh  mana  model  dari  suatu regresi  memiliki  hubungan  antar  dua  atau  lebih  variabel  independen.  Kriteria  dari  uji multikolinearitas dengan cara dilihat nilai tolerance atau dari VIF.
Hasil Uji Multikolinearitas Pers.1
Variabel Dependen Y Variabel Collinearity Tolerance VIF (Constant) Product Quality 1.000 1.000 Price 1.000 1.000 Dependent Variable: Customer

## Satisfaction
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Data  hasil  uji  multikolinearitas  nilai tolerance lebih  dari  0,10  dan  nilai  VIF  yang  diperoleh kurang dari 10 maka, dikatakan bebas dari multikolinearitas.
Hasil Uji Multikolinearitas Pers.2
Variabel Dependen Z Variabel Collinearity Tolerance VIF (Constant) Product Quality 0.677 1.478 Price 0.984 1.017 Customer Satisfaction 0.669 1.495 Dependent Variable: Repurchase

## Intention
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Data  hasil  uji  multikolinearitas  nilai tolerance lebih  dari  0,10  dan  nilai  VIF  yang  diperoleh kurang dari 10 maka, dikatakan bebas dari multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bermaksud  untuk  membuktikan  apakah  pada  model  regresi berganda  terdapat  perbedaan  nilai variance dari  residual  suatu  pengamatan  terhadap
pengamatan  yang  lainnya.  Uji Glejser digunakan  dengan  cara  meregresi  nilai absolute residual yang diestimasi terhadap variabel independen.
Uji Heteroskedastisitas Pers.1 Variabel t Sig. (Constant) 3.126 0.002 Product Quality -1.249 0.214 Price -1.338 0.183

## Dependent Variable: Customer Satisfaction
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Data  pada  tabel  diatas  nilai  signifikansi  variabel product  quality (X1) dan  price (X2) lebih besar dari 0,05 yang berarti tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.
Uji Heteroskedastisitas Pers.2 Variabel t Sig. (Constant) 0.653 0.515 Product Quality 0.366 0.715 Price 0.581 0.562 Customer Satisfaction -0.054 0.957

## Dependent Variable: Repurchase Intention
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Data  pada  tabel  diatas  nilai  signifikansi  variabel product  quality (X1) ,  price (X2) , dan customer  satisfaction (Y) lebih  besar  dari  0,05  yang  berarti  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas.

## Uji Hipotesis

## Persamaan Regresi 1
Teknik  ini  dipakai  untuk  menjawab  faktor  apa  saja  yang  berkontribusi  terhadap hubungan  antar  variabel  terikat product  quality (X1) ,  price (X2) , dan customer  satisfaction (Y) yaitu uji analisis linear berganda dengan hasil sebagai berikut:
Hasil Uji Regresi Pers.1 Variabel B t Sig. (Constant) 9.300 9.193 0.000
Product Quality 0.149 4.726 0.000 Price 0.123 2.008 0.047 a. Dependent Variable: Customer Satisfaction
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Berdasarkan hasil uji regresi berganda (Tabel 10), persamaan pertama pada studi ini adalah 𝛾 = 9,300 + 0,149 𝑋 1 + 0,123 𝑋 2
Hasil  pada  tabel  diatas  menyatakan  bahwa  nilai  konstanta  sebesar  9,300  menyatakan  bahwa jika  nilai product  quality dan price =  0,  maka  nilai customer  satisfaction akan  terjadi peningkatan sebesar 9,300.
Persamaan Regresi 2
Hasil Uji Regresi Pers.2 Variabel B t Sig. (Constant) -1.429 -1.043 0.299 Product Quality 0.158 4.438 0.000 Price -0.073 -1.132 0.260 Customer Satisfaction 0.555 5.892 0.000 a. Dependent Variable: Repurchase Intention
Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  berganda  (Tabel  10),  persamaan  pertama  pada  studi  ini  adalah 𝑍 = (-0.149) + 0.158 𝑋 1- 0,073 𝑋 2 + 0,555 𝑌
Hasil  tabel  diatas  menggambarkan  bahwa  nilai  konstanta  sebesar  -0,149  menyatakan bahwa jika nilai product quality, price dan customer satisfaction = 0, maka nilai repurchase intention akan menurun sebesar -0,149.
Uji Sobel
Gambar 2 Hasil Uji Sobel
Menurut  uji  sobel  tersebut  diperoleh  thitung  customer  satisfaction  memediasi pengaruh  product  quality  terhadap  repurchase  intention  sebesar  3,  72749649  lebih  besar
daripada  ttabel  (1,97960).  Dengan  demikian  customer  satisfaction  berperan  memediasi pengaruh product quality terhadap repurchase intention.
Hasil Uji Hipotesis (T)
Tabel 12. Hasil Uji Hipotesis Hipotesis  Pengaruh Antar Variabel T Hitung Sig Ket H1 Product Quality → Customer Satisfaction 4.726* 0.000 H0 berhasil ditolak H2 Price → Customer Satisfaction 2.008* 0.047 H0 berhasil ditolak H3 Product Quality → Repurchase Intention 4.438** 0.000 H0 berhasil ditolak H4 Price → Repurchase Intention -1.132**  0.260 H0 gagal ditolak H5 Customer Satisfaction → Repurchase Intention 5.892** 0.000 H0 berhasil ditolak H6 Product Quality → Customer Satisfaction → Repurchase Intention 3.727***  0.000 H0 berhasil ditolak H7 Price → Customer Satisfaction → Repurchase Intention 1.908***  0.056 H0 gagal ditolak Sumber: Data diolah SPSS 26 (2024)
Keterangan:
1. Kriteria penolakan 𝐻 0 jika 𝑡 ℎ 𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau sig. < 0,05
2. * = 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (regresi sederhana) sebesar 1,66235
3. ** = 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (regresi berganda) sebesar 1,66256
4. *** = 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (regresi sobel) sebesar 1,98761

## Pembahasan

## Pengaruh Product Quality Terhadap Customer Satisfaction
Kualitas produk yang semakin tinggi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  (Fuadi  &  Budiantono,  2021).  Berdasarkan  hasil  uji  t, secara parsial nilai signifikansi product quality sebesar 0,000 dimana hasil tersebut lebih kecil dari tingkat signifikansi 0,05, artinya H 0 ditolak dan H 1 diterima. Nilai koefisien dari product
quality menunjukkan  arah  positif  sebesar  0,149.  Angka  tersebut  menunjukkan  bahwa  jika product  quality meningkat  1  kali  maka  akan  meningkatkan customer  satisfaction sebesar 0,149  kali.  Maka  dapat  dikatakan  bahwa product  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap customer satisfaction . Hasil penelitian tersebut sesuai dengan hipotesis pertama yang menyatakan  bahwa product  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer satisfaction , maka hipotesis tersebut diterima.

## Pengaruh Price Terhadap Customer Satisfaction
Apabila persepsi harga ditingkatkan, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat. Hal ini sejalan  dengan penelitian yang dilakukan  oleh  (Marwanto et  al.,  2022).  Berdasarkan hasil uji t, secara parsial nilai signifikansi price sebesar 0,047 dimana hasil tersebut lebih kecil dari  tingkat  signifikansi  0,05,  artinya  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima.  Nilai  koefisien  dari price menunjukkan  arah  positif  sebesar  0,123.  Angka  tersebut  menunjukkan  bahwa  jika price meningkat  1  kali  maka  akan  meningkatkan customer  satisfaction sebesar  0,123  kali.  Maka dapat  dikatakan  bahwa price berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer satisfaction . Hasil penelitian tersebut sesuai dengan hipotesis kedua yang menyatakan bahwa price berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer  satisfaction ,  maka  hipotesis tersebut diterima.

## Pengaruh Product Quality Terhadap Repurchase Intention
Kualitas  produk  yang  semakin  tinggi  dapat  meningkatkan  minat  pembelian  ulang pelanggan. Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian terdahulu (Mahendrayanti & Wardana, 2021).  Berdasarkan hasil  uji t,  secara parsial nilai signifikansi product quality sebesar 0,000 dimana  hasil  tersebut  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  0,05,  artinya  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima. Nilai koefisien dari product quality menunjukkan arah positif sebesar 0,158. Angka tersebut menunjukkan bahwa jika product quality meningkat 1 kali maka akan meningkatkan repurchase  intention sebesar  0,158  kali.  Maka  dapat  dikatakan  bahwa product  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention .  Hasil  penelitian  tersebut sesuai  dengan  hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  bahwa product  quality berpengaruh  positif dan signifikan terhadap repurchase intention , maka hipotesis tersebut diterima.

## Pengaruh Price Terhadap Repurchase Intention
Harga  yang  ditentukan  dalam  proses  pembelian  akan  membantu  konsumen  dalam memutuskan  pembelian  produk  tersebut.  Berdasarkan  hasil  uji  t,  secara  parsial  nilai signifikansi price sebesar  0,260  dimana  hasil  tersebut  lebih  besar  dari  tingkat  signifikansi
0,05,  artinya H 0 gagal menolak dan H 4 ditolak.  Nilai koefisien  dari price menunjukkan arah negatif sebesar -0,073. Angka tersebut menunjukkan bahwa jika price meningkat 1 kali maka akan  menurunkan repurchase  intention sebesar  -0,073  kali  tetapi  penurunannya  tidak signifikan  Hasil  penelitian  tersebut  tidak  sesuai  dengan  hipotesis  keempat  yang  menyatakan bahwa price berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention , maka hipotesis tersebut ditolak.

## Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention
Semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan  dapat  meningkatkan  minat  pembelian  ulang pelanggan.  Berdasarkan  hasil  uji  t,  secara  parsial  nilai  signifikansi customer  satisfaction sebesar  0,000  dimana  hasil  tersebut  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  0,05,  artinya  H 0 ditolak  dan H 5 diterima. Nilai  koefisien dari customer  satisfaction menunjukkan arah  positif sebesar  0,555.  Angka  tersebut  menunjukkan  bahwa  jika customer  satisfaction meningkat  1 kali maka akan meningkatkan repurchase intention sebesar 0,555 kali. Maka dapat dikatakan bahwa customer  satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase intention .  Hasil  penelitian  tersebut  sesuai  dengan  hipotesis  kelima  yang  menyatakan  bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention , maka hipotesis tersebut diterima.

## Pengaruh Customer Satisfaction dalam Memediasi Product Quality terhadap Repurchase Intention
Kualitas  produk  yang  semakin  tinggi  dapat  meningkatkan  minat  pembelian  ulang melalui kepuasan pelanggan. Hal tersebut dikarenakan semua jalur dari jalur Kualitas Produk (X) > Kepuasan Pelanggan (Y) > Minat Pembelian Ulang (Z) adalah signifikan. Berdasarkan hasil  Uji  Sobel,  nilai  signifikansi product  quality sebesar  0,000  dimana  hasil  tersebut  lebih kecil  dari  tingkat  signifikansi  0,05,  artinya  H 0 ditolak  dan  H 6 diterima.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  dapat  berperan  sebagai  mediator  dalam  hubungan antara  kualitas  produk  dan  minat  untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Artinya,  ketika konsumen  merasa  puas  dengan  kualitas  produk  yang  mereka  beli,  hal  ini  cenderung meningkatkan minat mereka untuk membeli produk tersebut kembali di masa mendatang.
Pengaruh Customer Satisfaction dalam Memediasi Price terhadap Repurchase Intention
Kusuma  et  al.,  (2018)  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  berperan  memediasi pengaruh  harga  terhadap  minat  beli  ulang.  Namun,  berdasarkan  hasil  Uji  Sobel,  nilai signifikansi price sebesar  0,056  dimana  hasil  tersebut  lebih  besar  dari  tingkat  signifikansi
0,05, artinya H 0 diterima dan H 7 ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen tidak berperan sebagai mediator dalam hubungan antara harga dan minat beli ulang. Meskipun harga dapat memengaruhi minat beli ulang secara langsung, kepuasan konsumen tidak secara signifikan  memediasi  pengaruh  tersebut.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  faktor  lain  mungkin lebih  dominan  dalam  memengaruhi  keputusan  pembelian  ulang  selain  kepuasan  konsumen, seperti preferensi merek, persepsi nilai produk, atau faktor-faktor ekonomi lainnya.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  kuantitatif  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa persepsi  akan price Honda  Scoopy tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention konsumen  di  area  Bandung  Raya,  sehingga customer  satisfaction tidak  berperan memediasi  pengaruh  persepsi  akan price tersebut  terhadap repurchase  intention .  Namun, persepsi  yang  baik  akan product  quality dan price dari Honda  Scoopy memiliki  pengaruh signifikan  terhadap customer  satisfaction dan product  quality memiliki  pengaruh  signifikan terhadap repurchase  intention sehingga customer  satisfaction  Honda  Scoopy berhasil memediasi product quality terhadap repurchase intention konsumen Honda Scoopy.
Tidak  semua  hasil  studi  mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya.  Hal  ini dimungkinkan  dapat  terjadi  karena  mayoritas  responden  yang  mengisi  mayoritas  mewakili responden  usia  17  -  27  tahun  (83%)  dan  sebanyak  59%  berstatus  sebagai  mahasiswa  yang belum  memiliki  penghasilan  dan  menyebabkan  hasil  penelitian  terkait price meskipun berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction tetapi tidak mempengaruhi repurhase intention .
Berdasarkan hal tersebut, peneliti selanjutnya diharapkan mampu mengumpulkan data lebih  dari  125  responden  dengan  lokus  lebih  luas,  dan  menargetkan  karakteristik  yang variasinya lebih banyak untuk mendapatkan hasil dari responden yang beragam. Selanjutnya, peneliti  selanjutnya  juga  dapat  menambahkan  variabel  independen  berbeda  yang  mampu mempengaruhi  variabel repurchase  intention. Kemudian,  perusahaan  sebaiknya  terus mendorong tim pengembangan produk untuk melakukan inovasi dan peningkatan fitur produk yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Hal  ini  memerlukan  pemantauan tren pasar, pemahaman mendalam tentang kebutuhan konsumen, dan respons  cepat terhadap masukan pelanggan. Manajemen harus menetapkan metrik  kinerja yang jelas terkait kualitas produk  dan  kepuasan  pelanggan  serta  mengevaluasi  keberhasilannya  secara  berkala.  Selain itu,  pendekatan  perbaikan  berkelanjutan  harus  diterapkan  untuk  terus  meningkatkan  kualitas produk dan layanan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Armasaid,  D.  (2021).  Pengaruh  Relationship  Marketing,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas Terhadap Loyalitas Member Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Bab III Metode Penelitian , 1 , 1–9. http://repository.stei.ac.id/5476/4/BAB III.pdf
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 1 (01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Bungatang, & Sugiarto, S. (2023). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Minat  Beli Ulang Sepeda Motor Honda Scoopy Pada PT Astra Motor Honda Cabang Makassar. Insan Cita
Bongaya Research Journal , 2 (2), 91–101. http://icbrj.org/index.php/icbrj/article/view/60/75
Fatmalawati,  D.  S.,  &  Andriana,  A.  N.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Minat  Pembelian  Ulang  Kosmetik  Pt.  Paragon  Technology  and Innovation. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 10 (1), 177–186. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4228
Fuadi,  M.  I.,  &  Budiantono,  B.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat Pembelian  Ulang  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi. The  2nd Widyagama  National  Conference  on  Economics  and  Business , Wnceb ,  140–151. http://publishing-widyagama.ac.id/ejournal-v2/index.php/WNCEB
Hasniati, Indriasar, D. P., & Sirajuddin, A. (2021). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase  Intention  Produk  Online  dengan  Customer  Satisfaction  sebagai  Variable Intervening. Management  and  Accounting  Research  Statistics , 1 (2),  11–23. https://doi.org/10.59583/mars.v1i2.10
Ibzan,  E.,  Balarabe,  F.,  &  Jakada,  B.  (2016).  Consumer  Satisfaction  and  Repurchase Intentions. Developing Country Studies , 6 (2), 96–100. www.iiste.org
Iis  Musarofah.  (2020).  Seminar  Inovasi  Manajemen  Bisnis  dan  Akuntansi  (SIMBA)  II SIMBA  Prosiding  (Seminar  Inovasi  Manajemen  Bisnis  dan  Akuntansi). Prosiding (Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi) , 1–11. chrome- extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/ SIMBA/article/viewFile/1891/1617
Kementerian  Perdagangan  Republik  Indonesia.  (2023). Viral  Rangka  Motor  Honda  Patah, Kemendag  Minta  Klarifikasi  AHM .  Kementerian  Perdagangan  Republik  Indonesia. https://www.kemendag.go.id/berita/pojok-media/viral-rangka-motor-honda-patah- kemendag-minta-klarifikasi-ahm
Kesumahati,  E.,  &  Novianti,  S.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Brand  Identity  ,  Brand  Image  , Brand  Interaction  ,  dan  Brand  Personality  Terhadap  Customer  Satisfaction  dan Pengaruhnya  Terhadap  Repurchase  Intention  Pada  Kosmetik  Merek  Lokal  di  Kota Batam. Conference  on  Business,  Social  Sciences  and  Technology , 1 (1),  643–654. https://journal.uib.ac.id/index.php/conescintech/article/view/5927
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 (9th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Krisdamayanti,  N.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Pengguna Smartphone Samsung Mahasiswa STEI
Jakarta). Bab Ii Kajian Pustaka 2.1 , 12 (2004), 6–25. http://repository.stei.ac.id/6384/
Kristianto,  A.  D.,  &  Wahyudi, T. A.  (2019).  Pengaruh citra  merek,  persepsi kualitas  produk dan  persepsi  harga  pada  kepuasan  pelanggan  serta  dampaknya  terhadap  loyalitas pelanggan. Jurnal  Manajemen  Strategi  Dan  Aplikasi  Bisnis , 2 (2),  117–126. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.74
Kurniawan,  D.  (2023). 6,2  Juta  Unit  Motor  Terjual  Sepanjang  2023,  Skuter  Matik  Paling Laris .  Tempo.Co.  https://otomotif.tempo.co/read/1819381/62-juta-unit-motor-terjual- sepanjang-2023-skuter-matik-paling-laris?tracking_page_direct
Kusuma,  K.,  Utami,  C.  W.,  &  Padmalia,  M.  (2018).  Beli  Ulang  Perusahaan  Sinar  Karya Pemenang. PERFORMA:  Jurnal  Manajemen  Dan  Start-Up  Bisnis , 3 ,  363–371. https://doi.org/https://doi.org/10.37715/jp.v3i3.725
Maharani,  R.  A.  N.,  &  Alam,  I.  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Selama  Pandemi  Covid-19  Pada  Kebab  Salahuddin. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan , 1 (4), 235–242. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.22
Mahardhika, L. A. (2023). Penyelidikan Rangka eSAF Honda Patah, Pengamat: Jangan Ada yang Ditutupi! Otomotif Bisnis.
https://otomotif.bisnis.com/read/20230903/273/1690965/penyelidikan-rangka-esaf- honda-patah-pengamat-jangan-ada-yang-ditutupi
Mahendrayanti, M.,  & Wardana, M. (2021). the Effect of Price Perception, Product Quality, and  Service  Quality  on  Repurchase  Intention. American  Journal  of  Humanities  and Social Sciences Research , 5 , 182–188. www.ajhssr.com
Marwanto, B., Welsa, H., & Kurniawan, I. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (pada Konsumen Produk  Sayuran  Cv  Tani  Organik  Merapi  Pakem  Sleman). Jurnal  Kolaboratif  Sains , 5 (2), 120–128. https://doi.org/10.56338/jks.v5i2.2251
Nikbin,  D.,  Ismail,  I.,  Marimuthu,  M.,  &  Younis  Abu‐Jarad,  I.  (2011).  The  impact  of  firm reputation  on  customers’  responses  to  service  failure:  the  role  of  failure  attributions. Business Strategy Series , 12 (1), 19–29. https://doi.org/10.1108/17515631111106849
Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Hubungan Kualitas  Produk  Dan  Persepsi  Harga  Dengan  Keputusan  Pembelian  Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (4), 1379. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i04.p08
Preacher, J. ., & Hayes, F. . (2004). SPSS and SAS procedures for estimating indirect effects in simple mediation models. Journal of Cellular Physiology , 717–731. https://doi.org/https://doi.org/https://doi.org/10.1002/jcp.28952
PT  Astra  Honda  Motor.  (2023). Harga  Honda  Scoopy  Terbaru  2023 .  https://www.astra- honda.com/product/scoopy
Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan  Minat  Beli  Ulang  Smartphone  Oppo. JURNAL ILMIAH AKUNTANSI DAN KEUANGAN , 4 (3), 1651–1667. https://doi.org/https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4iSpesial%20Issue%203.1004
Rifki,  M.,  Wicaksana,  A.,  &  Santosa,  S.  B.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas
Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  Jne  Di  Kota  Semarang). Diponegoro
Journal
of Management , 11 (1), 1–12. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Salsabila,  C.,  Umbara,  T.,  &  Setyorini,  R.  (2022).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Minat Beli Ulang Produk Somethinc. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia,
Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (4), 668–679.
https://doi.org/10.37606/publik.v9i4.405
Setiawan,  W.,  &  Safitri,  K.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel  Intervening. Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi) , 3 (3),
223–231. https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss3.pp223-231
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi Offset.
Top  Brand  Award.  (2023). Top  Brand  Index .  https://www.topbrand-award.com/top-brand- index/