Jurnal Evaluasi Pendidikan, Vol. 3, No. 2, Oktober 2012, 118-130

## THE EVALUATION ON THE MANAGEMENT OF SCIENCE LABORATORY IN STATE SENIOR HIGH SCHOOLS IN TAMBUN UTARA OF THE DISTRICT BEKASI
Rini Rosilawati SMA Negeri 2 Tambun Utara Jl. Perum Alamanda Regency Blok F, Tambun Utara, Bekasi rinirosilawati@yahoo.com

## Abstract
This study is aimed to obtain information on the discrepancy on the components in the management of science laboratories that have been programmed and implemented in State Senior High School in North Tambun in Bekasi by using the Provus’ Discrepancy Model.  The  research  result  shows  good  category  in  the  equality  phase  of  the management  process,  such  as  the  competencies  of  the  organizer.  Meanwhile,  the completeness of administration process, tools, and other equipment is good enough. In the installation phase, the planning is categorized good enough. In the phase of process, the  laboratory  management  is  classified  good.  In  the  phase  of  product,  that  is  the students’  satisfaction  and  their  competencies  in  Science,  it  was  found  that  there  was discrepancy on the service carried out by the staff in the laboratory. The highest level of students’  satisfaction  is  on  the  capability  of  the  teacher  in  handling  the  practical teaching  in  the  laboratory.  The  students’  learning  competencies  is  higher  than  the standard score which was identified earlier.
Keywords: Discrepancy Model, Science laboratory

## EVALUASI PENGELOLAAN LABORATORIUM IPA DI SMA NEGERI SEKECAMATAN TAMBUN UTARA KABUPATEN BEKASI
Rini Rosilawati SMA Negeri 2 Tambun Utara Jl. Perum Alamanda Regency Blok F, Tambun Utara, Bekasi rinirosilawati@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh  informasi  seberapa  jauh  perbedaan ( discrepancy )  antara  komponen-komponen  pengelolaan  laboratorium  IPA  yang diprogramkan dan yang telah dilaksanakan di SMA Negeri sekecamatan Tambun Utara Kabupaten  Bekasi.  Menggunakan  pendekatan  model Discrepancy  Model yang  digagas Provus.  Hasil  evaluasi  menunjukkan  bahwa  pada  tahap  kesesuaian  antara  lain kompetensi pengelola dalam kategori baik. Sedangkan untuk kelengkapan administrasi, sarana  dan  prasarana  masuk  dalam  kategori  cukup.  Pada  tahap  instalasi  yaitu perencanaan masuk kategori cukup baik. Tahap proses pengeloaan laboratorium masuk kategori  baik.  Tahap  produk  yaitu  kepuasan  siswa  dan  kemampuan  hasil  belajar  IPA siswa.  Masih  terdapat  kesenjangan  pada  pelayanan  pengelola  laboratorium  IPA. Kepuasan siswa yang tertinggi pada kehandalan dari guru pada saat kegiatan praktikum. Kemampuan belajar siswa mencapai hasil di atas dari kriteria yang ditetapkan.
Kata kunci : Discrepancy Model , laboratorium IPA

## PENDAHULUAN
Pemanfaatan laboratorium secara efektif merupakan salah satu prasyarat dalam  pembelajaran/praktikum  IPA.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  adanya  sistem pengelolaan atau manajemen laboratorium IPA yang baik. Efektivitas manajemen laboratorium  IPA  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  diantaranya  ketersediaan fasilitas  baik  secara  kuantitas  maupun  kualitasnya  dan  kompetensi  pengelola laboratorium IPA.
Pengamatan  beberapa  SMAN  di  Kabupaten  Bekasi,  keberadaan laboratorium  dan  alat-alat  yang  ada  belum  digunakan  secara  optimal  dalam kegiatan pembelajaran IPA. Fungsi laboratorium dalam pembelajaran IPA belum efektif  disebabkan  komponen  yang  ada  dalam  pengelolaan  laboratorium  IPA belum  berfungsi  secara  optimal.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui tingkat  efektivitas  capaian  sasaran  program  pengelolaan  laboratorium  IPA  di SMAN  di  Kabupaten  Bekasi.  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan  kajian  melalui evaluasi  program.  Menurut  Stufflebeam  &  Shinkfield  (2007:  13) “Evaluation  is the  systematic  process  of  delineating,  obtaining,  reporting,  and  applying
Jurnal Evaluasi Pendidikan, Vol. 3, No. 2, Oktober 2012, 118-130
descriptive  and  judgmental  information  about  some  object’s  merit,  worth, probity, feasibility, safety, significance, and/ or equity”.
Selain  itu  untuk  mengetahui  efektivitas  dari  suatu  program  dapat  diukur dari  mutu  pelayanan.  Kotler  dan  Keller  (2006:  144)  mendefinisikan  kepuasan konsumen  sebagai  kondisi  kepuasan  pelanggan  merupakan  respon  pelanggan terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  yang  dirasakan  antara  harapan  tentang kinerja dengan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
Konsep  mutu  pelayanan  yang  sangat  populer  adalah  konsep  ServQual yang  dikembangkan  oleh  Parasuraman  dalam  Shawyun  (2012:  4) mengungkapkan lima faktor  yang menentukan mutu pelayanan jasa meliputi: (1) tangible (wujud)  mencakup  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai,  dan  sarana prasarana; (2) reliability (kehandalan), yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan; (3) responsiveness (daya tanggap),  yaitu  keinginan  staf  membantu  para  pelanggan  dan  memberikan layanan  dengan  tanggap;  (4) assurance (jaminan),  mencakup  pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf, beban dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan; (5) empathy (empati), meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan individu para pelanggan.
Evaluasi  program  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  efektivitas  dari pelaksanaan  program  pengelolaan  laboratorium  IPA  pada  SMA  Negeri sekecamatan  Tambun  Utara  Kabupaten  Bekasi.  Penelitian  ini  difokuskan  pada: (1) kinerja kepala sekolah yang bertanggung jawab dan mengawasi pelaksanaan pengelolaan  laboratorium  IPA  di  sekolah,  (2)  kinerja  koordinator  laboratorium IPA dalam pengelolaan laboratorium, (3) kinerja laboran IPA dalam tugas harian, (4) kinerja guru mata IPA dalam pelaksanaan praktikum, (5) ketersediaan sarana dan prasarana pendukung dalam pengelolaan laboratorium IPA, (6) administrasi laboratorium  IPA,  (7)  tanggapan  peserta  didik  terhadap  proses  pembelajaran dengan kegiatan di laboratorium.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan Discrepancy  Evaluation  Model . yang  meliputi:    Definisi,  Instalasi,  Proses,  Produk,  Analisis  Biaya-Manfaat  ( Cost- Benefit  Analysis )  untuk  melihat  seberapa  jauh  perbedaan  ( discrepancy ) komponen  antara  program  pengelolaan  laboratorium  IPA.  Pendekatan  yang digunakan  adalah  deskriptif  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan dengan  observasi  (pengamatan),  interview  (wawancara),  kuesioner  (angket),
dokumentasi,  dan  gabungan  keempatnya  yang  didistribusikan  di  SMAN sekecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi.
Data hasil penelitian diolah secara naratif dan deskriptif, menurut Patton (Stufflebeam  dan  Shinkfield,  2007:  441)  bahwa  analisis  terdiri  dari  empat  alur kegiatan  atau  proses  yakni: Description  and  Analysis  data , Interpretation,
Judgement  and Recomendation .  Menurut  Sugiyono  (2010:  330)  untuk  mencari keabsahan data dapat melalui triangulasi data.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Tahap Kesesuaian
Dalam  tahapan  ini  evaluasi  yang  dilakukan  adalah  untuk  mengetahui kesesuaian  dari  program  pengelolaan  laboratorium  IPA  di  SMA  Negeri sekecamatan  Tambun  Utara.  Untuk  tahap  ini  ada  beberapa  aspek  yang dievaluasi,  yaitu  kebijakan,  kompetensi  pengelola,  administrasi,  dan  sarana prasarana.

## Kebijakan
Kebijakan  dari  kepala  sekolah  dalam  menentukan  personil  pengelola laboratorium  ditetapkan  setiap  awal  tahun.  Penetapan  personil  pengelola laboratorium  dengan  diterbitkannya  surat  tugas.  Tidak  terdapat  kesenjangan dalam  hal  ini,  karena  sesuai  dengan  kriteria  bahwa  ada  surat  tugas  yang diberikan  kepada  pengelola  laboratorium.  Dalam  penyusunan  program  kerja yang  dibuat  oleh  koordinator  laboratorium  mendapat  masukan  dari  guru-guru IPA  dan  sebagai  sumber  penyusunan  program  kerja  dapat  mengadopsi  dari program  kerja tahun  sebelumnya, browsing internet,  dan  panduan penyusunan program kerja laboratorium.
Pengadaan alat dan pengawasan yang dilakukan oleh kepala sekolah tidak diadministrasikan.  Kesenjangan  yang  ada  diakibatkan  tidak  lengkapnya administrasi  laboratorium,  menurut  kriteria  untuk  pengadaan  dan  pengawasan harus  diadministrasikan.  Begitu  pula  dengan  penataan  dari  laboratorium  yang seharusnya  merupakan  tugas  dari  laboran  menjadi  tugas  dari  koordinator laboratorium.
Masih ada terdapat kesenjangan dalam personil pengelola laboratorium. Kesenjangan  ini  dikarenakan  masih  kurangnya  personil  pengelola  laboratorium IPA yaitu tidak adanya petugas laboran. Hal ini terjadi di SMAN 1 Tambun Utara dan  di  SMAN  2  Tambun  Utara.  Sehingga  tugas  dari  laboran  dikerjakan  oleh koordinator laboratorium dan dibantu oleh guru-guru IPA dan pesuruh sekolah. Terdapatnya  kesenjangan  tersebut  dalam  hal  ini  sangat  dirasa  perlu  adanya tenaga  laboran untuk  pengelolaan  laboratorium  IPA  di  SMA  Negeri  yang  ada  di kecamatan Tambun Utara.
Perlunya pengelola laboratorium yang lengkap karena laboratorium perlu dikelola secara baik, agar terjadi kesinambungan daya guna laboratorium dapat dipertahankan. Salah satu bagian dari pengelola laboratorium ini adalah personil
Jurnal Evaluasi Pendidikan, Vol. 3, No. 2, Oktober 2012, 118-130
pengelola  laboratorium.  Personil  laboratorium  mempunyai  tanggung  jawab terhadap  efektifitas  dan  efisiensi  laboratorium  termasuk  fasilitas,  alat-alat,  dan bahan-bahan  praktikum.  Pada  sekolah  menengah,  biasanya  laboratorium dikelola oleh seorang koordinator laboratorium yang diangkat dari salah seorang guru IPA (fisika, kimia, atau biologi).
Dalam  perencanaan  pengadaan  alat  dan  bahan  laboratorium  IPA dianggarkan  setiap  tahun  pelajaran  ataupun  dapat  pula  melalui  pengajuan bantuan  ke  Dinas  Pendidikan,  misal  dana  BOMM.  Pengelolaan  anggaran  untuk laboratorium  sudah  sesuai  dengan  kriteria.  Jumlah  dana  yang  diberikan bergantung  pada  keputusan  kepala  sekolah  setelah  melihat  kebutuhan  yang diajukan  guru.  Pengusulan  pembelian  barang  dapat  dilakukan  pada  waktu  yang tak tertentu. Hal ini biasanya pada saat akan diadakan ujian praktik bagi kelas XII IPA. Pada saat ini biasanya guru akan mengajukan juga alat dan bahan percobaan masih dianggap kurang lengkap untuk digunakan pada saat ujian berlangsung.
Pengawasan melalui supervisi kepala sekolah sudah dilaksanakan, namun hal  tersebut  tidak  rutin  dilakukan.  Hal  ini  tidak  dapat  diketahui  dengan  pasti, dikarenakan tidak adanya bukti secara tertulis mengenai supervisi kepala sekolah ke  laboratorium  IPA.  Pengawasan  yang  dilakukan  kepala  sekolah  selama  ini masih  terbatas  supervisi  atau  kunjungan  kelas.  Kunjungan  kepala  sekolah  ke ruang  laboratorium  IPA  secara  rutin  maupun  insidental  sangat  diharapkan. Pengawasan tersebut diharapkan agar dapat mendorong pengelola laboratorium IPA  untuk  melaksanakan  tugasnya  secara  baik.  Melalui  pengawasan  langsung yang dilaksanakan akan segera diketahui permasalahan-permasalahan pengelola laboratorium IPA. Dengan demikian permasalahan yang ada akan segera teratasi dan pengelolaan laboratorium dapat berjalan lancar.
Dari  hasil  wawancara  dengan  koordinator  laboratorium  sebagai  salah satu  personil  pengelola  laboratorium,  koordinator  laboratorium  bertugas membuat  program  pengelolaan  laboratorium  dan  juga  memberikan  laporan pertanggungjawaban. Laporan disampaikan oleh koordinator laboratorium setiap akhir  tahun  pelajaran,  tapi  tidak  ada  bukti  secara  administrasi.  Koordinator laboratorium memberikan laporan biasanya secara lisan, itupun sebatas kondisi alat  dan  bahan  praktikum.  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan  kriteria  yang  ada  bahwa laboratorium IPA memiliki administrasi yang lengkap. Kendala yang dihadapi oleh pengelola  laboratorium  IPA  disebabkan  kurangnya  personil  pengelola laboratorium untuk teknisi dan terutamanya tenaga laboran.
Gambaran  kelemahan  pengelolaan  laboratorium  yang  diuraikan  di  atas, baik pada aspek perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan, sangat  mungkin  terjadi  sebagai  akibat  dari  ketidakjelasan  penuntun  atau petunjuk  pengelolaan  laboratorium  yang  baku  (standar  pengelolaan laboratorium).

## Kompetensi Pengelola
Kompetensi pengelolaan laboratorium IPA diperoleh dari hasil kuesioner yang  diberikan  pada  koordinator  laboratorium  pada  masing-masing  sekolah. Data diperoleh dari studi dokumentasi dan kemudian wawancara kepala sekolah untuk mengetahui kualifikasi dari pengelola laboratorium.
Hasil  kuesioner  yang  diberikan  kepada  koordinator  laboratorium  untuk mengetahui  kompetensi  yang  dimiliki  menunjukkan  SMAN  Tambun  Utara  83% dan  SMAN  2  Tambun  Utara  83%.  Kompetensi  koordinator  laboratorium keduanya  termasuk  dalam  kategori  baik.  Hal  ini  tidak  terdapat  kesenjangan karena sesuai dengan kriteria.
Kompetensi  dari  koordinator  laboratorium  IPA  yang  diperoleh  dari dokumentasi  yang  ada  di  SMAN  1  Tambun  Utara  dan  SMAN  2  Tambun  Utara, keduanya dalam kategori sedang, seperti yang terdapat dalam tabel 1.
Tabel 1. Kualifikasi Koordinator Laboratorium No Nama Sekolah Kualifikasi Koordinator Laboratorium Pendidikan Sertifikasi Guru Masa Kerja Diklat Pengalaman Manajerial 1 SMAN 1 Tambun Utara S-1 prodi Fisika - 5 tahun MGMP Guru 2 SMAN 2 Tambun Utara S-1 prodi Kimia - 6 tahun MGMP Guru
Apabila  dibandingkan  dengan  kriteria  yang  telah  ditetapkan  masih terdapat kesenjangan. Koordinator laboratorium masih berkualifikasi pendidikan S1 belum tersertifikasi, untuk kriteria yang diharapkan S2 dan sudah disertifikasi. Masa kerja masih di bawah 10 tahun, pengalaman manajerial sebagai guru mata pelajaran  IPA,  dan  belum  pernah  mengikuti  diklat  pengelolaan  laboratorium. Kendala yang dihadapi dari koordinator laboratorium untuk dapat meningkatkan kompetensinya  karena  dinas  yang  terkait  masih  terbatas  untuk  mengadakan diklat pengelola laboratorium.

## Kelengkapan Administrasi
Kegiatan administrasi laboratorium disusun oleh koordinator laboratorium  yang  memperoleh  bahan  masukan  dari  guru-guru  IPA  di  sekolah. Dalam  pengambilan  data  administrasi  laboratorium  di  masing–masing  sekolah dilakukan  melalui  observasi  dan  studi  dokumentasi  kelengkapan  administrasi yang  ada.  Hasil  observasi  menunjukkan  terdapat  kesenjangan  pada  kedua sekolah  untuk  administrasi  yang  dimiliki  laboratorium  IPA.  SMAN  1  Tambun Utara  42%,  SMAN  2  Tambun  Utara  33,33%.  Kesenjangan  tersebut  dikarenakan kurang  lengkapnya  administrasi  yaitu  format-format  ataupun  buku  perangkat yang  dipergunakan  untuk  keperluan  pencatatan  alat  dan  bahan  yang  ada  di
Jurnal Evaluasi Pendidikan, Vol. 3, No. 2, Oktober 2012, 118-130
laboratorium  IPA.  Kendala  tersebut  dikarenakan  laboratorium  IPA  di  sekolah belum memiliki buku petunjuk pengelolaan laboratorium IPA.

## Sarana dan Prasarana
Hasil observasi diketahui laboratorium IPA yang ada di SMAN 1 Tambun Utara dan SMAN 2 Tambun Utara diketahui untuk sarana ruang laboratorium dan perabot  yang  ada  di  laboratorium  adalah  cukup  memadai  dengan  persentase 42,60% untuk biologi, 44,44% untuk fisika, 43,47% untuk kimia.
Tidak  ada  pengkhususan  untuk  ruangan  laboratorium  IPA.  Ruangan laboratorium  digunakan  secara  bergantian  untuk  tiga  mata  pelajaran  yang terdapat    (fisika,  kimia,  dan  biologi).  Hal  ini  terdapat  kesenjangan,  karena  tidak sesuai  dengan  kriteria  yang  ditentukan,  bahwa  untuk  laboratorium  IPA  di  SMA seharusnya  memiliki  ruang  laboratorium  untuk  masing-masing  mata  pelajaran IPA (fisika, kimia, dan biologi).
Kesenjangan  yang  tampak  dari  kondisi  laboratorium  yang  diamati  di antaranya  adalah  untuk  ruang  praktikum,  ruang  persiapan,  dan  ruang penyimpanan  alat  masih  digabung  antara  mata  pelajaran  IPA  (fisika,  kimia,  dan biologi). Hal ini menyebabkan dalam penyimpanan alat dan bahan untuk masing- masing  mata  pelajaran  menemui  kesulitan.  Sebagian  besar  sekolah  mendapat kesulitan  dalam  pengaturan  jadwal  penggunaan  laboratoriumnya.  Kesulitan untuk  pengaturan  jadwal  penggunaan  laboratorium  dikarenakan  ruang laboratorium digunakan secara bersama-sama. Selain itu untuk pembagian alat, dan  mengadakan  persiapan  di  dalam  laboratorium  yang  belum  terpisah  antar mata pelajaran juga merupakan kendala dalam pengelolaan laboratorium.
Secara  keseluruhan  untuk  sarana  dan  prasarana  masih  terdapat kesenjangan,  tidak  sesuai  dengan  kriteria  yaitu  yang  terdapat  pada  Lampiran Permendiknas No. 24 Tahun 2007 tentang Standar Sarana dan Prasarana untuk
Sekolah Dasar/Madrasah Ibtidaiyah (SD/MI), Sekolah Menengah
Pertama/Madrasah  Tsanawiyah,  dan  Sekolah  Menengah  Atas/Madrasah  Aliyah (SMA/MA).

## Tahap Instalasi
Pada  tahap  ini  dilakukan  identifikasi  terhadap  mekanisme  pengelolaan laboratorium  IPA  di  sekolah,  yaitu  dari  perencanaan  dan  pengorganisasian. Pengambilan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan studi dokumentasi.  Keikutsertaan  guru  IPA  dalam  penyusunan  Program  Kerja Laboratorium  IPA  dapat  dilihat  dari  hasil  kuesioner  tampak  guru-guru  IPA  di SMAN 1 Tambun Utara dan SMAN 2 Tambun Utara termasuk kategori baik untuk peran sertanya dalam perencanaan pengelolaan laboratorium IPA. Keikutsertaan guru  IPA  sangat  diperlukan  terutama  dalam  pengaturan  jadwal  dan  kebutuhan alat  dan  bahan  praktikum.  Tidak  terdapat  kesenjangan  pada  tahap  instalasi  di perencanaan pengelolaan laboratorium IPA di sekolah.

## Perencanaan
Keikutsertaan guru IPA dalam pengelolaan laboratorium IPA yang ada di SMAN 1 Tambun Utara dan SMAN 2 Tambun Utara, pada masing-masing sekolah diberikan  kuesioner  kepada  guru  bidang  studi  masing-masing.  Hasil  temuan menunjukkan  Perencanaan  Pengelolaan  Laboratorium  IPA  (guru  IPA)  untuk SMAN 1 Tambun Utara 88,47% dan Perencanaan Pengelolaan Laboratorium IPA (guru IPA) untuk SMAN 2 Tambun Utara 81,25%. Tampak guru-guru IPA di SMAN 1  Tambun  Utara  dan  SMAN  2  Tambun  Utara  masuk  dalam  kategori  baik  untuk peran  sertanya  dalam  perencanaan  pengelolaan  laboratorium  IPA.  Tidak  terda- pat kesenjangan dalam komponen ini.

## Pengorganisasian
Dalam  pengelolaan  laboratorium  kepala  sekolah  sebagai  penanggung jawab  sekolah  secara  keseluruhan,  baik  secara  administrasi  maupun  teknis  dari mekanisme  pengelolaan  laboratorium  IPA  di  sekolah.  Kepala  sekolah memerlukan beberapa personil yang dapat membantu tugas dalam pengelolaan laboratorium. Pengelola laboratorium diharapkan dapat memberikan pelayanan kepada siswa pada saat di laboratorium.
Struktur  organisasi  laboratorium  IPA  di  SMAN  1  Tambun  Utara, menunjukkan  bahwa  koordinator  laboratorium  tidak  langsung  di  bawah koordinasi  kepala  sekolah.  Koordinator  laboratorium  langsung  di  bawah koordinasi  Wakasek  Kurikulum.  Unsur  wakil  kepala  sekolah  seluruhnya  masuk dalam struktur pengelola laboratorium IPA. Dari koordinator laboratorium tidak ada penanggung jawab mata pelajaran, langsung ke guru masing-masing lalu ke siswa/siswi.
Struktur  organisasi  pengelola  laboratorium  di  SMAN  1  Tambun  Utara terdapat  perberbedaan  dengan  SMAN  2  Tambun  Utara.  Data  tersebut menunjukkan  bahwa  pola  pengelolaan  laboratorium  IPA  beragam.  Kebebasan mengembangkan pola pengelolaan laboratorium IPA yang sesuai dengan kondisi sekolah  memang  perlu ditumbuhkan.  Akan  tetapi,  hendaknya  pola  pengelolaan laboratorium IPA yang dikembangkan di tiap sekolah tidak menurunkan kualitas pengelolaan itu sendiri. Kesenjangan yang ada karena dalam struktur organisasi tidak ada teknisi dan laboran untuk masing-masing pelajaran.

## Tahap Proses
Pada  tahap  ini  diperoleh  informasi  melalui  kuesioner,  wawancara,  dan observasi.  Informasi  ini  untuk  mengetahui  pelaksanaan  kegiatan  laboratorium IPA  di  sekolah  sampai  dengan  pengawasan.  Diketahui  persepsi  siswa  terhadap pelayanan pengelola laboratorium IPA di SMAN 1 Tambun Utara sebesar 76,71% berada  pada  kategori  baik  dan  persepsi  siswa  terhadap  pelayanan  pengelola laboratorium IPA di SMAN 2 Tambun Utara sebesar 70,32% berada pada kategori baik.
Jurnal Evaluasi Pendidikan, Vol. 3, No. 2, Oktober 2012, 118-130
Kegiatan  pelayanan  pengelola  laboratorium  IPA  pada  saat  pelaksanaan praktikum terhadap siswa di SMAN 1 Tambun Utara masuk dalam kategori cukup baik.  Sedangkan  di  SMAN  2  Tambun  Utara  termasuk  dalam  kategori  baik.  Hasil observasi  untuk  proses  kegiatan  praktikum  di  laboratorium  IPA  di  SMAN  1 Tambun Utara dan SMAN 2 Tambun Utara keduanya dalam kategori baik. Tidak terdapat kesenjangan dalam tahapan ini.
Pengelolaan  laboratorium  IPA  di  SMAN  1  Tambun  Utara  dan  SMAN  2 Tambun  Utara  dalam  proses  pengelolaan  laboratorium  dalam  kategori  cukup baik. Proses pengelolaan tersebut dari persiapan penyusunan jadwal praktikum, pengajuan  alat  dan  bahan  dari  masing-masing  guru  IPA  yang  kemudian disampaikan melalui koordinator laboratorium sudah berjalan cukup baik.

## Tahap Produk
Pada  tahap  ini  informasi  diperoleh  dari  kuesioner,  wawancara,  dan dokumentasi.  Informasi  yang  dibutuhkan  untuk  mengetahui  kepuasan  siswa terhadap  pengelolaan  laboratorium  yang  meliputi  lima  aspek.  Aspek-aspek tersebut  yaitu: tangibles (wujud), reliability (kehandalan), responsivenees (daya tanggap), assurance (kepastian),  dan emphaty (empati).  Selain  itu  dalam  tahap produk ini dilihat dari kemampuan siswa dalam mata pelajaran IPA. Kemampuan siswa diperoleh dari dokumentasi nilai-nilai siswa pada mata pelajaran IPA (fisika, kimia, dan biologi) yang ada di sekolah.
Hasil  dari  kuesioner  untuk  mengetahui  kepuasan  dari  siswa  terhadap pengelolaan laboratorium IPA di sekolah terdapat pada gambar 1.
Gambar 1. Histogram Kepuasan Siswa terhadap Pengelolaan Laboratorium IPA
Hasil  di  SMAN  1  Tambun  Utara  untuk  komponen  kepuasan tangibles (wujud)  masuk  kategori  cukup  baik.  Hal  ini  menimbulkan  kesenjangan,  dari kriteria  yang  ditentukan.  Hal  ini  berkaitan  dengan  ketersediaan  ruang laboratorium yang masih digunakan secara bergantian untuk tiga mata pelajaran IPA (fisika, kimia, dan biologi).
Seharusnya  untuk  laboratorium  IPA  (fisika,  kimia,  dan  biologi)  di  SMA sudah  dipisahkan  satu  sama  lain. Reliability (kehandalan)  masuk  kategori  baik, tidak  terdapat  kesenjangan,  kehandalan  dalam  pelayanan  yang  diberikan  oleh pengelola  pada  saat  pelaksanaan  praktikum  sudah  sesuai  dengan  kriteria.
Responsivenees (daya tanggap) dalam kategori cukup baik. Terdapat kesenjangan dengan  tanggapan  yang  diberikan  pengelola  laboratorium  kepada  siswa. A ssurance (kepastian)  masuk  kategori  cukup  baik. Emphaty (empati)  kategori cukup baik. Keduanya terdapat kesenjangan, karena tidak sesuai dengan kriteria. Dilihat  dari  histogram  tersebut  yang  paling  tinggi  adalah reliability (kehandalan)  yaitu  pelayanan  dari  pengelola  laboratorium  dalam  hal  ini  guru dalam kegiatan praktikum. Sedangkan yang paling rendah adalah assurance yaitu jaminan  keamanan  dan  keselamatan,  dan  tidak  adanya  petugas  laboran  yang melayani siswa pada saat praktikum.
Selain  kepuasan  siswa  ditinjau  pula  hasil  kemampuan  siswa  untuk  mata pelajaran fisika, kimia, dan biologi. Hasil kemampuan siswa pada mata pelajaran tersebut  didapatkan  dari  dokumentasi  nilai  UKK  semester  genap  pada  masing- masing  sekolah.  Untuk nilai  siswa  SMAN 1  Tambun  Utara  didapatkan nilai  rata- rata mata pelajaran fisika adalah 78,33, nilai kimia adalah 79,10 dan biologi nilai rata-ratanya 81,25. Sedangkan kemampuan siswa SMAN 2 Tambun Utara untuk mata  pelajaran  fisika  nilai  rata-rata  adalah  76,57,  nilai  rata-rata  76,94  untuk kimia,  kemudian  biologi  nilai  rata-ratanya  76,50.  Hal  ini  di  atas  kriteria  yang sudah  ditetapkan  untuk  mata  pelajaran  IPA  (fisika,  kimia,  dan  biologi)  minimal adalah 7,00.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  evaluasi  dan  pembahasan,  dapat  ditarik  kesimpulan pada tahapan evaluasi program sebagai berikut:
(1) Tahap  Kesesuaian, yang  meliputi kesesuaian  dalam  hal kebijakan sekolah untuk merumuskan tujuan program masih terdapat kesenjangan. Tugas laboran diantisipasi  oleh  koordinator  laboratorium  yang  dipilih  kepala  sekolah  dan ditetapkan  melalui  surat  tugas. Kompetensi  pengelola laboratorium untuk koordinator  laboratorium  SMAN  1  Tambun  Utara  dan  SMAN  2  Tambun  Utara, sudah sesuai dengan kriteria dalam kategori baik. Sedangkan untuk keseluruhan kompetensi  pengelola  dalam  kategori  sedang. Kelengkapan  administrasi laboratorium  IPA  di  SMA  Negeri  sekecamatan  Tambun  Utara  masuk  dalam kategori  cukup  baik.  Kesenjangan  terdapat  kurang  lengkapnya  administrasi laboratorium  IPA  yang  dimiliki  SMA  Negeri  1  Tambun  Utara  dan  SMA  Negeri  2 Tambun  Utara.  Untuk  sarana  prasarana,  kelengkapan  alat  dan  bahan  di laboratorium  dalam  kategori  cukup  lengkap.  Dalam  pelaksanaannya  kedepan pengelola laboratorium IPA harus dapat membuat program laboratorium dengan baik  dan  melengkapi  semua  administrasi  laboratorium.  Untuk  meningkatkan kualitas maka perlu adanya untuk menjalin kerjasama dari pihak sekolah dengan instasi lain untuk pengadan alat dan bahan laboratorium IPA.
Jurnal Evaluasi Pendidikan, Vol. 3, No. 2, Oktober 2012, 118-130
(2) Tahap  Instalasi, di  perencanaan tidak  terdapat  kesenjangan  pada pengelolaan  laboratorium  IPA  di  sekolah. Dalam Pengorganisasian terdapat kesenjangan  karena  dalam  struktur  organisasi  tidak  ada  teknisi  dan  laboran untuk masing-masing pelajaran. Oleh karena itu, dalam pelaksanannya program laboratorium IPA yang sudah dibuat harus dilaksanakan sesuai dengan yang telah ditentukan  agar  memperoleh  hasil  maksimal  dan  mekanisme  pengelolaan laboratorium  IPA  dapat  dibuat  dengan  adanya  personil  laboratorium  IPA  yang lengkap.
(3) Tahap Proses, pada pengelolaan laboratorium IPA di SMAN 1 Tambun Utara dan  SMAN  2  Tambun  Utara  dalam  proses  pengelolaan  laboratorium  dalam kategori  cukup  baik.  Tanggapan  siswa  dapat  dilihat  dari  persepsi  terhadap pelayanan pengelola laboratorium IPA pada SMAN 1 Tambun Utara dan di SMAN 2 Tambun Utara termasuk dalam kategori baik. Karena itu dalam pelaksanannya perlu  adanya  pengelola  program  untuk  mengoptimal  pengelolaan  laboratorium IPA di sekolah sehingga pengelolaan praktikum dapat berjalan dengan baik.
(4) Tahap  Produk, untuk  kepuasan  siswa  SMAN  1  Tambun  Utara  terhadap pelayanan  pengelolaan  laboratorium  IPA  yang  paling  tinggi  adalah  bersifat reliability (74,29%)  dalam  kategori  baik. Assurance (60,71%) untuk pelayanan pengelolaan  laboratorium  IPA  paling  rendah  masuk  dalam  kategori  cukup. Sedangkan  kepuasan  siswa  SMAN  2  Tambun  Utara  yang  paling  tinggi  adalah tangible (73,78%)  dalam  kategori  baik.  Untuk  yang  paling  rendah  adalah Assurance (67,87%) masuk dalam kategori cukup. Kepuasan siswa secara umum masih  terdapat  kesenjangan  karena  beberapa  belum  mencapai  yang  telah ditentukan.
Hasil  kemampuan  siswa  SMAN  1  Tambun  Utara  dan  SMAN  2  Tambun Utara,  untuk  mata  pelajaran  IPA  semuanya  di  atas  kriteria  yang  sudah ditetapkan. Tidak terdapat kesenjangan untuk hasil kemampuan yang diperoleh siswa.  Dari  hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengelolaan  laboratorium  IPA yang  cukup  baik  dapat  menunjang  proses  kegiatan  belajar,  sehingga  diperoleh hasil  yang  cukup  baik  pula.  Kepuasan  peserta  didik  dapat  diperoleh  dengan meningkatkan  mutu  pengelolaan  laboratorium,  dan  dipandang  perlu  adanya pengkajian  lanjut  untuk  pembinaan  terhadap  tiap  personil  yang  terlibat  dalam pengelolaan laboratorium IPA.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2006). Marketing Mangement. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Shawyun,  Teay.  (2012). Assumsition  University  Quality    Assurance. http://www.qa.au. edu/page2/auqs2000/ServiceQuality.pdf.
Stufflebeam,  Daniel  L.  (2007). Evaluation  Theory,  Models  and  Application .  San Fransisco: Jossey-Bass.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta.