## THE EFFECT OF ONLINE SHOPPING TRANSACTION SATISFACTION AND CONSUMER TRUST ON E-COMMERCE CONSUMER ATTITUDES (THE CASE OF PURCHASING SHOPEE PRODUCTS AMONG GENERATION Z IN
CIHERANG HAMLET, KARAWANG)
PENGARUH KEPUASAN TRANSAKSI BELANJA ONLINE DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP  SIKAP KONSUMEN E- COMMERCE ( KASUS PADA PEMBELIAN PRODUK SHOPEE DI KALANGAN GENERASI Z DUSUN CIHERANG, KARAWANG)
Abdullah Fatah 1* , Citra Savitri 2 , Syifa Pramudita Faddila 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan
Karawang 1,2,3 mn19.abdullahfatah@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , Citra.savitri@ubpkarawang.ac.id 2 Syifa.pramudita.faddila@ubpkarawang.ac.id 3

## ABSTRACT
The  advancement  of  information  and  communication  technology  in  the  digital  era  has  revolutionized societal consumption patterns, with online shopping platforms such as Shopee emerging as the preferred choice.  This  study  examines  the  factors  influencing  consumer  attitudes  towards  Shopee  utilizing  a quantitative approach and employing a multiple regression model. From a population of 143 Generation Z  individuals  in  Ciherang  village,  Karawang,  a  sample  of  105  participants  was  selected.  The  results underscore the pivotal role and mutual interaction of transaction satisfaction and consumer trust in shaping consumer  attitudes  towards  the  Shopee  platform.  The  findings  reaffirm  the  necessity  of  emphasizing consumer satisfaction and trust to bolster support for e-commerce, as well as the significance of integrated efforts to cultivate a robust relationship in the context of online shopping.
Keywords : transaction satisfaction , Trust, Consumer Attitude.

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam  era  digital  telah  mengubah  pola  konsumsi masyarakat,  dengan  belanja  online  seperti  Shopee  menjadi  pilihan  utama.  Penelitian  ini  menganalisis faktor-faktor  yang  memengaruhi  sikap  konsumen  terhadap  Shopee  dengan  pendekatan  kuantitatif  dan menggunakan model regresi berganda. Dari 143 orang generasi Z di dusun Ciherang, Karawang, 105 orang diambil  sebagai  sampel.  Hasil  menunjukkan  kepuasan  transaksi  dan  kepercayaan  konsumen  berperan penting  dan  saling  berinteraksi  dalam  membentuk  sikap  konsumen  terhadap  platform  shopee.  Hasilnya menegaskan  perlunya  fokus  pada  kepuasan  dan  kepercayaan  konsumen  dalam  memperkuat  dukungan terhadap  e-commerce  serta  pentingnya  integrasi  usaha  untuk  membangun  hubungan  yang  kuat  dalam konteks belanja online.
Kata kunci : Kepuasan Transaksi, Kepercayaan, Sikap Konsumen

## PENDAHULUAN
Era digital saat ini semakin maju, perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi  telah  mengubah  pola konsumsi  masyarakat  secara  signifikan. Semakin  banyak  orang  yang  beralih  ke belanja online untuk memenuhi kebutuhan  sehari-hari  mereka.  Setiap tahun,  pertumbuhan  pengguna  internet memberikan peluang besar bagi aktivitas jual beli secara online yang telah memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melakukan transaksi baik  sebagai  penjual  maupun  pembeli. Berkembangnya teknologi saat ini sudah banyak  sekali  berbelanja  secara online hanya dengan menggunakan handphone , tablet, atau aplikasi lainnya. Perkembangan teknologi internet semakin  memudahkan  para  konsumen untuk  mengakses  segala  sesuatu  yang akan  di  beli  semakin  tidak  terbatas secara  online  (Fauziah,  2021).  Jenis e-
commerce yang  popular  di  Indonesia saat  ini  diantaranya  Shopee,  Lazada, Tokopedia, Bukalapak.
Gambar 1. Kunjungan E-Commerce Sumber : Katadata.co.id 2023 Berdasarkan data di atas menunjukan  pengguna  shopee  pada  3 bulan  pertama  2023  mencapai  153  juta pengguna  dan  menjadi e-commerce dengan kunjungan tertinggi di indonesia. Shopee berupaya untuk mengembangkan  platformnya  yang mudah  dan  praktis  dalam  berbelanja
online .  Namun  terdapat  beberapa kendala  dimana  masih  ada  masyarakat yang  tidak  langsung  percaya  untuk bertransaksi  di  toko online karena pelanggan tidak bisa melihat produknya secara  langsung.  Pelanggan  juga berharap  barang  yang  di  belinya  sesuai dan  aman  sampai  di  tangan  pelanggan agar  tidak  menimbulkan  rasa  kecewa dari  barang  yang  sudah  dibelinya (Azhari & Nurhadi, 2022).
Kepuasan transaksi belanja online menjadi  salah  satu  hal  penting  yang perlu  diperhatikan  dalam  aktivitas  jual beli  secara  online.  Disaat  berbelanja melalui  platform e-commerse seperti Shopee,  sikap  positif  konsumen  akan meningkat  apabila  mereka  merasa  puas dengan  transaksi  yang  tellah  dilakulkan (Zulbaidah  &  Latielf,  2022).  Misalnya keltika  konsulmeln  melnelrima  produlk delngan celpat dan selsulai delngan harapan, telntulnya  konsulmeln  puln  akan    melrasa selnang  dan  pulas  delngan  pelngalaman telrselbult. Sellain itul, kulalitas produlk yang baik dan selsulai delngan delngan delksripsi julga  belrpelran  sangat  pelnting  dalam
melningkatkan  kelpulasan  transaksi.  Saat produlk  yang  dibelli  telrnyata  belrkulalitas relndah ataul tidak selsulai delngan apa yang dijanjikan, hal ini telntul dapat melnimbullkan keltidakpulasan dan melrulgikan konsulmeln dan melmpelngarulhi sikap konsulmeln. Dalam  belbelrapa  tahuln  telrakhir, tellah  telrjadi  hal  yang  melnarik  di masyarakat  telrkait  sikap  konsulmeln dalam  belrbellanja  onlinel,  dimana konsulmeln  melmiliki  sikap  yang  sangat positif dan seltia telrhadap melrelk telrtelntul, bahkan  hingga  melnciptakan  ikatan elmosional yang kulat. Melrelka melngidelntifikasi  diri  melrelka  delngan melrelk  telrselbult  dan  melrasa  bangga melnjadi  bagian  dari  komulnitas  yang seltia  telrhadap  melrelk  telrselbult  (Yani  & Sulgiyanto,  2022).  Misalnya,  keltika  ada promo yang dibelrikan olelh el-commelrcel Shopelel  banyak  konsulmeln  yang  rella melnulnggul promo telrselbult.

## Gambar 2. Promosi Shopee
Sulmbelr: Shopelel.co.id
Felnomelna  ini  melnciptakan  elfelk positif bagi pelrulsahaan, karelna konsulmeln  yang  sangat  seltia  celndelrulng melnjadi pellanggan yang loyal dan selring belrbellanja, pelrulsahaan belrulsaha melmpelrtahankan  posisi  melrelka  di  hati konsulmeln delngan stratelgi branding dan pelmasaran yang kulat, selpelrti
belrkolaborasi  delngan  sellelbriti,  ataul influlelncelr telrkelnal  ulntulk  melnciptakan daya  tarik  elmosional  yang  lelbih  belsar. Namuln,  disisi  lain,  felnomelna  ini  julga dapat melnjadi tantangan bagi konsulmeln, telrkait  delngan  sikapnya  selndiri  yang melnyelbabkan konsulmeln kulrang telrbulka telrhadap plaftrom el-commelrcel lain yang mulngkin julga melmiliki nilai dan kulalitas yang  sama.  Sellain  itul,  adanya  telkanan
sosial  ulntulk  melndapatkan  promo  dapat melnyelbabkan konsulmeln telrjelbak dalam pola konsulmtif yang tidak sellalul selsulai delngan  kelbultulhan  ataul  anggaran melrelka.
Hasil  pra  kulisionelr  dari  56  orang masyarakat yang melnggulnakan aplikasi Shopelel  melnulnjulkkan  bahwa  selmula relspondeln melnggulnakan aplikasi telrselbult. Melrelka melnganggap antarmulka  pelnggulna  yang  muldah digulnakan,  kelmuldahan  navigasi,  dan kelcelpatan  transaksi  selbagai  kellelbihan ultama.  Sellain  itul,  selbagian  belsar relspondeln melmiliki kelbiasaan melnggulnakan  aplikasi  Shopelel  selcara rultin dalam kelhidulpan selhari-hari.
Hasil  pra  kulisionelr  dari  56 masyarakat  yang  melngisi  melnulnjulkkan bahwa  selbagian  belsar  relspondeln,  yaitul 89,3%,  lelbih  melmilih  melnggulnakan aplikasi Shopelel selbagai platform bellanja melrelka. Melrelka melnyatakan
kelcelndelrulngan  ulntulk  belrbellanja  selcara onlinel  mellaluli  aplikasi  ini.  Selbaliknya, selbelsar  7,1%  relspondeln  melnyatakan bahwa  melrelka  tidak  melnggulnakan aplikasi  Shopelel  karelna  lelbih  melmilih bellanja  selcara  tradisional.  Alasan  ini mulngkin  telrkait  delngan  prelfelrelnsi melrelka telrhadap pelngalaman belrbellanja langsulng  di  toko  fisik.  Selmelntara sisanya,  yaitul  selkitar  3,6%, tidak yakin ataul  mulngkin  bellulm  melncoba  aplikasi Shopelel.  Hasil  ini  melnggambarkan adopsi  yang  culkulp  tinggi  telrhadap platform  el-commelrcel  selpelrti  Shopelel, teltapi  julga  melnulnjulkkan  bahwa  masih ada  selbagian  masyarakat  yang  lelbih melmilih meltodel bellanja tradisional ataul bellulm  selpelnulhnya  telrbiasa  delngan aplikasi bellanja onlinel.
Dalam  melnghadapi  felnomelna yang  telrjadi  dimana  pelnggulnaan el- commelrcel shopelel  lelbih  diminati keltimbang belrbellanja langsulng ataulpuln offilinel ,  pelnting  bagi  konsulmeln  ulntulk teltap kritis dan bijaksana dalam melmilih
produlk  yang  selsulai  delngan  kelbultulhan dan nilai-nilai melrelka. Melnulrult pelnellitian telrdahullul, sikap dari konsulmeln ini dipelngarulhi olelh belrbagai faktor  salah  satulnya  adalah  kelpulasan konsulmeln  dalam  belrtransaksi onlinel di el-commelrcel .  Keltika  konsulmeln  melrasa pulas  delngan  pelngalaman  belrbellanja onlinel, melrelka celndelrulng lelbih melnyulkai  dan  melmiliki  minat  yang tinggi  telrhadap  sulatul el-commelrcel (Cahyono  &  Anjani,  2019).  Dalam kontelks  ini,  kelpulasan  konsulmeln melncakulp aspelk pelngalaman belrbellanja yang melnyelnangkan, kelmuldahan dalam prosels transaksi, kelcelpatan pelngiriman, kulalitas produlk, dan layanan pellanggan yang relsponsif.
Pelngulkulran  kelpulasan  ini  sangat dipelngarulhi  olelh  seljaulh  mana  kinelrja ataul  pelrforma el-commelrcel dapat melmelnulhi  harapan-harapan  konsulmeln (Alifa  elt  al.,  2023).  Harapan  ini  bisa telrbelntulk mellaluli pelngalaman selbellulmnya,  iklan,  ullasan  produlk,  ataul relfelrelnsi  dari  orang  lain.  Pelnting  ulntulk mellihat  bagaimana  kelselsulaian  antara kinelrja  dan  harapan  belrdampak  pada sikap konsulmeln. Jika konsulmeln melrasa pulas  delngan  transaksi  bellanja  onlinel karelna el-commelrcel belrhasil  melmelnulhi ataul  bahkan  mellelbihi  harapan  melrelka, maka  kelmulngkinan  belsar  sikap  positif akan  telrbelntulk.  Namuln,  jika el- commelrcel tidak  mampul  melmelnulhi harapan  konsulmeln  ataul  kinelrja  yang dibelrikan dianggap kulrang melmulaskan, maka  sikap  konsulmeln  bisa  belrulbah melnjadi nelgatif.
Sellain  kelpulasan,  sikap  konsulmeln julga dapat dipelngarulhi olelh kelpelrcayaan konsulmeln. kelpelrcayaan antara konsulmeln  dan  produlseln  melmainkan pelran  yang  krulsial  ulntulk  telrbelntulknya hulbulngan  jangka  panjang  dalam aktivitas  bisnis  (Mambul  elt  al.,  2021). Hulbulngan  jangka  panjang  antara konsulmeln dan produlseln didasarkan pada
tingkat kelpelrcayaan yang dapat ditanamkan  olelh  pelrulsahaan  kelpada konsulmelnnya. Kelpelrcayaan ini melnjadi fondasi  pelnting  dalam  melnciptakan loyalitas  konsulmeln  dan  melmpelngarulhi sikap  melrelka  telrhadap  pelrulsahaan. Keltika  konsulmeln  melrasa  pelrcaya telrhadap  platform  el-commelrcel  ataul pelnjulal,  melrelka  celndelrulng  melmiliki sikap  yang  positif  dalam  mellakulkan transaksi  (Sulryani  &  Koranti,  2022). Sikap  ini  dapat  melncakulp  rasa kelnyamanan,  kelyakinan,  dan  kelpulasan telrhadap pelngalaman belrbellanja onlinel.
Konsulmeln yang pelrcaya celndelrulng  lelbih  telrmotivasi  ulntulk mellakulkan pelmbellian, melrasa lelbih pulas delngan  pellayanan  yang  dibelrikan,  dan lelbih mulngkin ulntulk melrelkomelndasikan kelpada orang lain. Belrdasarkan
felnomelna  selrta  pelnellitian  telrdahullul, pelnullis telrtarik ulntulk mellakulkan analisis faktor-faktor yang melmpelngarulhi sikap konsulmeln pada pelnggulna Shopelel.

## TINJAUAN PUSTAKA Manajemen Pemasaran
Manajameln  pelmasaran  adalah sulatul  ulsaha  ulntulk  melrelncanakan, melngimplelmelntasikan (yang telrdiri dari kelgiatan melngorganisasikan, melngarahkan,  melngkoordinir)  selrta melngawasi ataul melngelndalikan kelgiatan  pelmasaran  dalam  sulatul organisasi agar telrcapai tuljulan organisasi selcara elfisieln dan elfelktif yang dikelnal delngan istilan fulngsi manajelmeln (Pultri,  2016:11).  Selrulpa  delngan  yang dikelmulkakan  olelh  Philip  Kotlelr  dan Gary Armstrong, manajelmeln pelmasaran adalah  kelgiatan-lkelgiatan  melnganalisa, melrelncanakan,  melngimplelmelntasikan dan melngawasi selgala kelgiatan (Napitulpullul elt al., 2021:2).

## Kepuasan Konsumen
Kelpulasan konsulmeln adalah tingkat  pelrasaan  selseloramg  seltellah
melmbandingkan  (kinelrja  ataul  hasil) yang  dirrasakan  dibandingkan  delngan harapannya  (Indratno  &  Siti  Ramaini, 2018). Kelpulasan konsulmeln dapat diulkulr delngan  dimelnsi  kelpulasan  pellanggan yang dikelmulkakan olelh Tjiptono dalam (Delwi elt al., 2019) yaitul :
1. Kelselsulaian harapan
a. Pellayanan    yang  dipelrolelh  selsulai harapan
b. Fasilitas  pelnulnjang  yang  didapat selsulai harapan
2. Minat belrkulnjulng kelmbali a. ulntulk belrkulnjulng Belrminat ulntulk belrkulnjulng kelmbali karelna pellayanan  yang  dibelrikan  olelh pelgawai melmulaskan b. Belrminat ulntulk belrkulnjulng kelmbali  katelna  nilai  dan  manfaat yang dipelrolelh c. Belrminat  kelmbali  karelna  fasilitas pelnulnjang yang diseldiakan melmadai 3. Kelseldiaan melrelkomelndasikan a. Melnyarankan  telman  ataul  kelrabat ulntulk  melmbelli  produlk  yang ditawarkan  karelna  pellayana  yang melmulaskan
b. Melnyarankan  telman  ataul  kelrabat ulntulk  melmbelli  produlk  yang ditawarkan karelna fasilitas pelnulnjang yang diseldiakan melmadai
c. Melnyarankan  telman  ataul  kelrabat ulntulk melmbelli produlk karelna nilai ataul manfaat yang didapat.

## Kepercayaan Konsumen
Melmbanguln kelpelrcayaan
telrhadap  pellanggan  sangatlah  pelnting, delngan  adanya  kelpelrcayaan  pellanggan bisnis  telntulnya  akan  melndapat  banyak pellanggan.  Melnulrult  (Wahyono  & Ardiansyah, 2021) “Kelpelrcayaan melrulpakan  ellelmeln  dasar  pelmbangulnan sulatul pondasi dari bisnis, sulatul transaksi bisnis  antara  keldula  bellah  pihak  ataul lelbih akan telrjadi apabila masing-masing
saling melmpelrcayai”. Melnulrult (Afsari elt al.,  2023)  “Kelpelrcayaan  adalah  dasar dari  bisnis,  dimana  pelmbelli  melmpelrcai pelnjulal,  belrharap  ulang  yang  di  transfelr tidak  hilang,  teltapi  akan  melndapat relspon  belrulpa  produlk  yang  diinginlan selsulai  delngan  pelsanan”.  Delngan  kata lain, konsulmeln akan mellakulkan pelmbayaran/transaksi  dalam  pelmbellian onlinel  dikarelnakan    situls  aplikasi telrselbult  melmiliki  relpultasi  pelrulsahaan yang  baik,  pelnjellasan  produlk,  tampilan yang melnarik dan kelamanan yang baik. Telrdapat dimelnsi kelpelrcayaan pellanggan melnulrult (Gofulr, 2022) telrdiri atas : 1. Karaktelr ( charactelr ), yaitul kelpelrcayaan telrhadap karakelr individul  ataul  organisasi  melnjadi dasar  pelnting  dalam  melmbelntulk hulbulngan  jangka  panjang  delngan konsulmeln. Dimelnsi ini telrdiri dari :
a. Intelgritas Pelrulsahaan Pelrulsahaan melmbelrikan informasi yang  akulrat  dan  juljulr  telntang produlk ataul layanan yang ditawarkan dan sellalul belrkomitmeln  ulntulk  melmatulhi standar eltika bisnis. b. Relpultasi Pelrulsahaan Pelrulsahaan melmiliki relpultasi yang baik  di  antara  konsulmeln  dan diakuli  selbagai  melrelk  telrpelrcaya selrta  konsulmeln  melrasa  yakin delngan  melrelk  ataul  pelrulsahaan belrdasarkan  pelngalaman  positif dari orang lain.
c. Kelamanan Data Pribadi Konsulmeln  melrasa  yakin  bahwa data  pribadi  melrelka  aman  dan tidak  akan  disalahgulnakan  olelh pelrulsahaan  dan  pelrulsahaan  julga melmiliki  kelbijakan  privasi  yang jellas  dan  transparan  telntang bagaimana  data  konsulmeln  akan digulnakan.
2. Kompeltelnsi  ( compeltelncy ),    yaitul belrkaitan  delngan  kelmampulan  dan kelahlian pihak yang ingin di pelrcayai.
Konsulmeln akan melmpelrcayai individula  taul  organisasi  yang melmiliki pelngeltahulan, keltelrampilan,
pelngalaman,  dan  kulalifikasi  yang rellelvan  dalam  bidang  yang  telrkait delngan  produlk  ataul  layanan  yang  di tawarkan.  Dimelnsi ini telrdiri dari :
a. Kelmampulan Produlk ataul Layanan Produlk  ataul  layanan  yang ditawarkan  olelh  pelrulsahaan selsulai  delngan  standar  kulalitas yang  tinggi  selrta  pelrulsahaan melmiliki kelahlian dan pelngeltahulan  yang  melmadai dalam bidang bisnisnya. b. Kelandalan Pelngiriman Pelrulsahaan dapat melngirimkan produlk  telpat  waktul  dan  dalam kondisi yang baik selrta konsulmeln yakin bahwa pelsanan  melrelka  akan  diprosels delngan baik dan dapat diandalkan. c. Layanan Pellanggan Pelrulsahaan melmbelrikan layanan pellanggan yang relsponsif dan melmbantul dalam melnangani  pelrtanyaan  ataul kellulhan konsulmeln dan konsulmeln julga melrasa didelngar  dan  dihargai  olelh pelrulsahaan  keltika  melngalami masalah.
3. Pelrtimbangan  ( Juldgmelnt ),  yaitul konsulmeln akan melmpelrcayai individul  ataul  organisasi  yang melnulnjulkan keltelrbulkaan dalam informasi dan melmpelrlakulkan konsulmeln  delngan  adil.  Dimelnsi  ini telrdiri dari : a. Kelselsulaian delngan Harapan Konsulmeln  melrasa  bahwa  produlk ataul  layanan  yang  ditawarkan selsulai  delngan  harapan  dan
kelbultulhan  melrelka.  Pelrulsahaan julga melnyeldiakan informasi yang jellas  dan  akulrat  telntang  produlk ataul layanan.
b. Keltelrseldiaan Informasi Produlk Konsulmeln  dapat  delngan  muldah melnelmulkan informasi yang dibultulhkan  telntang  produlk  ataul layanan  di  situls  welb  pelrulsahaan selrta  pelrulsahaan  melmbelrikan delskripsi produlk yang lelngkap dan jellas. c. Pelngalaman Konsulmeln Selbellulmnya Pelngalaman  positif  selbellulmnya delngan  pelrulsahaan  melningkatkan kelpelrcayaan  konsulmeln  telrhadap pelrulsahaan  ataulpuln  konsulmeln melrasa  pulas  delngan  pelngalaman belrbellanja melrelka selbellulmnya.

## Sikap Konsumen
Melnulrult  Seltiadi,  sikap  adalah pelrasaan  selnang  ataul  tidak  selnang konsulmeln telrhadap objelk yang dipelrtanyakan  (Fadhila  elt  al.,  2020).
Telrdapat  3  dimelnsi  sikap  konsulmeln melnulrult  Kotlelr  dan  Amstrong  dalam (Firmansyah, 2018) yaitul :
1. Cognitivel Componelnt : Kelpelrcayaan konsulmeln  dan  pelngeltahulan  telntang obyelk.  Dimaksuld  obyelk  adalah atribult produlk.
a. Pelrselpsi Kulalitas Produlk Pelnilaian  konsulmeln  telrhadap kulalitas produlk belrdasarkan karaktelristik,  fitulr,  dan  pelrforma yang  dianggap  pelnting  bagi melrelka.
b. Pelngeltahulan Produlk Tingkat  pelngeltahulan  konsulmeln telntang produlk ataul layanan yang ditawarkan olelh pelrulsahaan.
c. Sikap telrhadap Harga Elvalulasi konsulmeln telrhadap harga
produlk  ataul  layanan,  apakah dianggap wajar dan selsulai delngan nilai yang dibelrikan.
2. Affelctivel  Componelnt :  elmosional yang melrelflaksikan pelrasaan selselorang  telrhadap  sulatul  obyelk, apakah  obyelk  telrselbult  diinginkan ataul disulkai. a. Pelrasaan Positif ataul Nelgatif Relaksi elmosional konsulmeln telrhadap  melrelk,  produlk,  ataul layanan yang bisa belrulpa pelrasaan selnang, pulas, marah, ataul kelcelwa. b. Afelksi telrhadap Melrelk
Tingkat  keltelrikatan  elmosional konsulmeln  telrhadap  melrelk  ataul pelrulsahaan,  yang  melncelrminkan apakah melrelk telrselbult disulkai ataul dicintai.
d. Kelyakinan dan Nilai Pribadi Seljaulh  mana  melrelk  ataul  produlk selsulai  delngan  nilai-nilai  pribadi konsulmeln, selrta kelyakinan melrelka  telrhadap  manfaat  produlk telrselbult. 3. Belhavioral Componelnt : melrelflaksikan  kelcelndelrulngan  dan pelrilakul  aktulal  telrhadap  sulatul obyelk”.
a. Niat Belli Ullang Tingkat kelcelndelrulngan konsulmeln ulntulk  melmbelli  kelmbali  produlk ataul  layanan  dari  pelrulsahaan dalam waktul melndatang. b. Niat Melrelkomelndasikan Kelinginan konsulmeln ulntulk melrelkomelndasikan  produlk  ataul melrelk kelpada orang lain belrdasarkan  pelngalaman  positif melrelka. c. Partisipasi dalam Program Loyalitas Tingkat  keltelrlibatan  konsulmeln dalam  program  loyalitas  yang ditawarkan olelh pelrulsahaan, selpelrti kartul anggota ataul program poin.

## METODE PENELITIAN
Pelnellitian ini melnggulnakan meltodel  pelnellitian  kulantitatif  delngan
pelndelkatan stuldi kaulsal, yang belrtuljulan ulntulk melnidelntifikasi dan melnganalisis hulbulngan  selbab-akibat  antara  variabell delpelndeln  dan  variabell  indelpelndeln. (Ratnawati  &  Natalia,  2021).  Popullasi dalam pelnellitian ini selbanyak 143 orang gelnelrasi  Z  dulsuln  Cihelrang  karawang. Pelnellitian  ini  melnggulnakan  rulmuls Slovin dalam pelnelntulan sampell selbagai belrikult :
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁(𝑒) ) = 143 1 + 143(0,05) ) = 143 1.3575 = 105 Delngan  n  =  Julmlah  sampell minimanl yang dipelrlulkan; N = Julmlah Popullasi;  el  =  Prelselntasi  kellonggaran keltellitian kelsalahan pelngambilan
sampell  yang  dapat  ditolelrir  ;  el  =  0,05. Dipelrolelh  pelrhitulngan  delngan  hasil julmlah sampell minimal yang dibultulhkan adalah 105 relspondeln.
Telknik  pelngolahan  data  dalam pelnellitian  ini  melnggulnakan  modell relgrelsi  belrganda  dan  alat  analisis  yang digulnakan  adalah  program  SPSS (Statistical Program for Social Scielncel) Adapuln  telknik  pelngulmpullan  data melnggulnakan  telknik  sulrvely  delngan melmbagikan  angkelt  seljulmlah  sampell yang  tellah  ditelntulkan  melnggulnakan googlel  form.  Skala  pelngulkulran  yang digulnakan dalam pelnellitian ini melnggulnakan skala likelrt. Belrikult melrulpakan
gambar kelrangka  pelnellitian  dan  julga  hipotelsis yang dapat melmpelrjellas pelnellitian ini.

## Gambar 3. Kerangka Penelitian
Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023) Belrdasarkan  pelnellitian  telrdahullul, maka  dapat  dikelmbangkan  hipotelsis
melngelnai  hulbulngan  antar  variabell selbagai belrikult.
H1  :  Telrdapat    pelngarulh  parsial  yang signifikan antara kelpulasan telrhadap sikap konsulmeln H2  :  Telrdapat  pelngarulh  parsial  yang signifikan  antara  kelpelrcayaan telrhadap sikap konsulmeln H3  : Telrdapat pelngarulh simulltan antara kelpulasan  dan  kelpelrcayaan  telrhadap sikap konsulmeln
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Analisis Deskriptif Tabel 1. Usia dan Jenis Kelamin Responden Karakteristik Jumlah Usia 15-20 Tahun 21-25 Tahun 26 Tahun 44 49 12 Total 105 Jenis Kelamin Perempuan Laki-Laki 39 66 Total 105 Status Pekerjaan Pelajar Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Negeri Wirausaha 14 21 52 4 14 Total 105 Sulmbelr : Diolah pelnelliti (2023) Analisis data dari 105 relspondeln di Dulsuln Cihelrang melngulngkap bahwasannya pelnting melngelnai ulsia dan statuls  pelkelrjaan.  Relspondeln  melncakulp tiga  kellompok  ulsia,  delngan  kelhadiran yang  dominan  pada  relntang  ulsia  21-25 tahuln, melnulnjulkkan keltelrlibatan signifikan dari gelnelrasi mulda. Melskipuln mayoritas  relspondeln  adalah  laki-laki, julmlah  pelrelmpulan  yang  culkulp  belsar melmbelrikan  pelrspelktif  belrdasarkan jelnis  kellamin.  Kelanelkaragaman  statuls pelkelrjaan,  yang  melncakulp  pellajar,
karyawan  swasta,  pelgawai  nelgelri,  dan pelngulsaha, selmakin melmpelrkaya
telmulan  pelnellitian.  Statuls  yang  ulmulm selbagai  karyawan  swasta  melnulnjulkkan keltelrlibatan  melrelka  yang  signifikan dalam pelnellitian ini.

## Pengujian Instrumen Uji Validitas
Ulji  validitas  dilaksanakan  agar dapat  melngulji  dan  melngulkulr  sulatul kulisionelr dari tiap variabell apakah tellah absah ulntulk digulnakan, Pelngulkulrannya dilaksanakan  delngan  melngkorellasi  tiap jawaban  dari  relspondeln.  Indikator  bisa dikatakan  valid  jika  r  hitulng  >  r  tabell. Nilai  r  tabell  dihitulng  delngan  rulmuls  df ( delgrelel of freleldom ) = n – 2.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen Variabel r Hitung Kondisi r Tabel Keterangan K elp ula sa n T ra ns aks i (X 1) Indikator X1.1 0,835 > 0,361 Valid Indikator
X1.2 0,845 Valid Indikator X1.3 0,870 Valid Indikator X1.4 0,829 Valid Indikator X1.5 0,888 Valid Indikator X1.6 0,882 Valid Indikator X1.7 0,846 Valid Indikator X1.8 0,868 Valid Indikator X1.9 0,903 Valid Indikator X1.10 0,771 Valid Indikator X1.11 0,863 Valid Indikator X1.12 0,911
Valid
Indikator X1.13 0,871 Valid Indikator X1.14 0,896 Valid Indikator X1.15 0,893 Valid
Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023) Pada  tabell  diatas  melnulnjulkkan selmula  indikator  yang  dipakai  ulntulk melngulkulr  variabell  kelpulasan  transaksi melmiliki nilai koelfisieln r hitulng > dari r tabell  (0,361).  Delngan  hasil  telrselbult maka  selmula  indikator  yang  digulnakan dapat dinyatakan valid selbagai alat ulkulr variabell.
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Kepercayaan Konsumen Variabel r Hitung Kondis i r Tabe l Keteranga n
K elp elrc ay aa n K on su lm eln (X 2)
Indikator X2.1 0,748 > 0,361 Valid Indikator X2.2 0,860 Valid Indikator X2.3 0,819 Valid Indikator X2.4 0,864 Valid Indikator X2.5 0,857 Valid Indikator X2.6 0,859 Valid Indikator X2.7 0,779 Valid Indikator X2.8 0,882 Valid Indikator X2.9 0,888 Valid Indikator X2.10 0,817 Valid Indikator X2.11 0,819 Valid Indikator X2.12 0,775 Valid Indikator X2.13 0,877 Valid Indikator X2.14 0,815 Valid Indikator X2.15 0,842 Valid Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023) Pada  tabell  diatas  melnulnjulkkan selmula  indikator  yang  dipakai  ulntulk melngulkulr variabell kelpelrcayaan konsulmeln  melmiliki  nilai  koelfisieln  r hitulng  >  dari  r  tabell  (0,361).  Delngan hasil  telrselbult  maka  selmula  indikator yang  digulnakan dapat dinyatakan valid selbagai alat ulkulr variabell.

## Tabel 4. Uji Validitas Variabel Sikap
Konsumen Variabel r Hitung Kondisi r Tabel Keterangan S ika p K ons ulm eln (Y ) Indikator Y1 0,745 > 0,361 Valid
Indikator Y2 0,684 Valid Indikator Y3 0,709 Valid Indikator Y4 0,703 Valid Indikator Y5 0,734 Valid Indikator Y6 0,739 Valid Indikator Y7 0,877 Valid Indikator Y8 0,880 Valid Indikator Y9 0,871 Valid Indikator Y10 0,838 Valid Indikator Y11 0,767 Valid Indikator Y12 0,738 Valid Indikator Y13 0,839 Valid
Indikator Y14 0,644 Valid Indikator Y15 0,642 Valid Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023)
Pada  tabell  diatas  melnulnjulkkan selmula  indikator  yang  dipakai  ulntulk melngulkulr  variabell  sikap  konsulmeln melmiliki nilai koelfisieln r hitulng > dari r tabell  (0,361).  Delngan  hasil  telrselbult maka  selmula  indikator  yang  digulnakan dapat dinyatakan valid selbagai alat ulkulr variabell.
Uji Reliabilitas Ulji relliabilitas melnyatakan bahwa apabila instrulmeln yang digulnakan belbelrapa kali ulntulk melngulkulr  objelk  yang  sama  akan melnghasilkan  data  yang  sama.  Telknik ulntulk  melngulji  relliabilitas  instrulmeln yaitul  delngan  melnggulnakan  meltodel dimana variabell telrselbult akan
dinyatakan  relliabell  delngan  keltelntulan, jika  nilai  relliabilitas  kulrang  dari  0,6 maka nilainya kulrang baik ataul alat ulkulr yang digulnakan tidak relliabell.
Tabel 5. Uji Reliabilitas
No. Variabel Cronbach's Alpha Kondisi  Ketetapan Keterangan
1 Kelpulasan Transaksi (X1) 0.976
> 0.6 Relliabell 2 Kelpelrcayaan Konsulmeln (X2) 0.968 Relliabell 3 Sikap Konsulmeln (Y) 0.947 Relliabell Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023) Pada  tabell  diatas  melnulnjulkkan
hasil bahwa nilai Cronbach's Alpha dari tiap  variabell  yang  digulnakan  lelbih  dari
0,6.  Delngan  hasil  telrselbult  maka  tiap variabell yang digulnakan dapat dinyatakan realiabel selbagai  alat  ulkulr variabell.
Uji Normalitas Ulji  normalitas  digulnakan  ulntulk melngulji  apakah  dalam  modell  relgrelsi telrdapat distribulsi normal antara variabell delpelndeln  dan  variabell  indelpelndeln. Pelnguljian  ulntulk  melnelntulkan  data telrdistribulsi  normal  ataul  tidak,  dapat melnggulnakan ulji statistik non-
parameltrik.  Ulji  statistik  non-parameltrik yang  digulnakan  adalah  ulji Onel-Samplel
Kolmogorov-Smirnov .  Apabila  hasilnya melnulnjulkkan nilai probabilitas signifikan  di  atas  0,05,  maka  variabell telrdistribulsi normal.
Tabel 6. Uji Normalitas ( Kolgomorov- Smirnov )
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N Ulnstandardizeld Relsidulal 105 Normal Parameltelrs a,b Melan ,0000000 Std. Delviation 5,28771173 Most Elxtrelmel Diffelrelncels Absolultel ,080 Positivel ,080 Nelgativel -,073 Telst Statistic ,080 Asymp. Sig. (2-taileld) ,090 c,d Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023) Pada tabell diatas hasil pelnguljian normalitas ( Kolmogorov-Smirnov )
dikeltahuli  bahwa  belsarnya  nilai  Asymp Sig  0,090  >  0,05  delngan  hal  telrselbult dapat  diartikan  bahwa  data  yang digulnakan ulntulk relgrelsi linielr belrganda berdistribusi normal .

## Uji Multikolinearitas
Ulji  Mulltikolinelaritas  dipelrlulkan ulntulk melngeltahuli ada tidaknya variabell indelpelndeln  yang  melmiliki  kelmiripan antara  variabell  indelpelndeln  dalam  satul modell  relgrelsi.  Jika  telrdapat  korellasi maka  dinyatakan  bahwa  modell  relgrelsi melngalami  masalah  mulltikolinelaritas. Ulji  mulltikolinelaritas  dilakulkan  delngan mellihat nilai tolelransi dan nilai Variancel Inflation  Factor (VIF).  Hipotelsis  yang dilakulkan  dalam  ulji  mulltikolinelaritas adalah  :  H0  :  VIF  <  10  artinya  tidak telrdapat Mulltikolinelaritas. Ha : VIF > 10 artinya telrdapat Mulltikolinelaritas.
Tabel 7. Uji Multikolinieritas
Model Colliniearity Statistics Tolerance VIF Kelpulasan Transaksi (X1) 0,579 1,728 Kelpelrcayaan Konsulmeln (X2) 0,579 1,728
Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023) Pada  tabell  diatas  hasil  pelnguljian mulltikolinelaritas  didapatkan  bahwa variabell kelpulasan transaksi dan variabell
kelpelrcayaan  konsulmeln  melmiliki  nilai VIF selbelsar 1,728 < 10. Selhingga dapat disimpullkan  data  pada  pelnellitian  ini tidak terjadi multikolinearitas .

## Uji Heteroskedastisitas
Ulji  Heltelrokeldastisitas  melmiliki tuljulan  selbagai  pelngulji  apakah  dalam selbulah modell relgrelsi melmiliki keltidaksamaan varians dari relsidulal dari sulatul  pelngamatan  kel  pelngamatan  yang lain jika teltap maka diselbult homokeldastisitas  dan  bila  belrbelda diselbult heltelroskeldastisitas. Modell relgrelsi yang baik melrulpakan homokeldastisitas  ataul  tidak  telrjadi heltelroskeldastisitas.

## Gambar 4. Scatterplot
Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023) Pada gambar diatas melnulnjulkan bahwa  data  telrselbar  selcara  acak  dan tidak  belrpola.  Hal  ini  melnulnjulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas pada modell
pelnellitian yang digulnakan.

## Rancangan Analisis
Analisis Regresi Linier Berganda Modell  analisis  relgrelsi  linelar belrganda  digulnakan  ulntulk  melnjellaskan hulbulngan  dan  selbelrapa  belsar  pelngarulh variabell  indelpelndeln  telrhadap  variabell delpelndeln.  Pelrulmulsan  analisis  relgrelsi pelngarulh  variabell  kelpulasan  konsulmeln dan  kelpelrcayaan  konsulmeln  telrhadap sikap  konsulmeln  dijellaskan  selbagai belrikult:
Y1 = a + b1x1 + b2x2 + e Pelrhitulngan statistik dalam analisis  relgrelsi  linielr  belrganda  yang digulnakan  dalam  pelnellitian  ini  adalah delngan  melnggulnakan  bantulan  program kompultelr  SPSS  26.  Hasil  pelngolahan data  sellanjultnya  dijellaskan  pada  tabell belrikult ini :
Tabel 8.  Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Modell Ulnstandardizeld Coelfficielnts Standardizeld Coelfficielnts t Sig. B Std. Elrror Belta 1 (Constant) 24,488 4,025 6,084 ,000 X1 ,236 ,081 ,302  2,927 ,004 X2 ,332 ,093 ,369  3,572 ,001 Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023) Nilai  koelfisieln  relgrelsi  yang dipakai yaitul Standardizeld Coelfficielnts.
Dari  hasil  telrselbult  maka  dibulat pelrsamaan linielr selbagai belrikult: Y = a + b1X1 + b2X2 + el Y = 24,488 + 0,236 X1 + 0,332 X2 + el Dari pelrsamaan belrikult dapat dijellaskan : - Konstanta pada pelnellitian ini melmiliki nilai selbelsar 24,488. Hal ini melrulpakan  keladaan  saat  variabell  Y bellulm dipelngarulhi olelh lainnya. Jika indelpelndeln  tidak  ada  maka  variabell ini tidak melngalami pelrulbahan.
- b1  melmiliki  nilai  0,236  hal  ini melnulnjulkan  variabell  X1  melmiliki pelngarulh  yang  positif  telrhadap variabell Y yang dapat diartikan seltiap kelnaikan  satulan  variabell  X1  maka akan  melmpelngarulhi  variabell  Y selbelsar 0, 236 delngan melngasulmsikan  variabell  lain  tidak ditelliti pada pelnellitian ini. - b2  melmiliki  nilai  0,332  hal  ini melnulnjulkan  variabell  X2  melmiliki pelngarulh  yang  positif  telrhadap variabell Y yang dapat diartikan seltiap kelnaikan  satulan  variabell  X1  maka akan  melmpelngarulhi  variabell  Y selbelsar 0,332 delngan melngasulmsikan  variabell  lain  tidak ditelliti pada pelnellitian ini.
-
Ulji Hipotelsis Uji T (Parsial) Ulji  t  dilakulkan,ulntulk  melngeltahuli apakah selcara individul variabell kelpulasan konsulmeln (X1) dan kelpelrcayaan konsulmeln (X2) belrpelngarulh  telrhadap  sikap  konsulmeln (Y). Nilai t tabell dihitulng delngan rulmuls df ( delgrelel of freleldom ) = n - k selhingga df  105  -  3  =  102,  maka  nilai  t  tabell selbelsar 1.983.
Tabel 9. Hasil Uji T
Coefficients a Modell Ulnstandardizeld Coelfficielnts Standardizeld Coelfficielnts t Sig. B Std. Elrror Belta 1 (Const ant) 24,488 4,025 6,084 ,000 X1 ,236 ,081 ,302  2,927 ,004 X2 ,332 ,093 ,369  3,572 ,001 Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023)
Dari  tabell  diatas  dapat  dijellaskan selbagai belrikult :
1. Ulji  Hipotelsis  1  (kelpulasan  transaksi telrhadap sikap konsulmeln). Pelnellitian pelngarulh kelpulasan transaksi telrhadap sikap konsulmeln melnghasilkan signifikansi 0,004 yang lelbih kelcil (<) dari  0,05  delngan  t  hitulng  selbelsar 2,927 yang lelbih belsar (>) dari tabell selbelsar  1,983,  maka  Ha  ditelrima. Delngan  hal  telrselbult  melngartikan bahwa  variabell  kelpulasan  transaksi melmpulnyai  pelngarulh  positif  selrta signifikan  telrhadap  sikap  konsulmeln dapat ditelrima.
2. Ulji Hipotelsis 2 (kelpelrcayaan konsulmeln telrhadap sikap konsulmeln). Pelnellitian  pelngarulh  kelpelrcayaan konsulmeln  telrhadap  sikap  konsulmeln melnghasilkan signifikansi 0,001 yang lelbih  kelcil  (<)  dari  0,05  delngan  t hitulng selbelsar 3,572 yang lelbih belsar
(>) dari tabell selbelsar 1,983, maka Ha ditelrima.  Delngan  hal  telrselbult melngartikan bahwa variabell kelpelrcayaan  konsulmeln  melmpulnyai pelngarulh  positif  selrta  signifikan telrhadap  sikap  konsulmeln  dapat ditelrima.

## Uji F (Simultan)
Ulji  simulltan  ini  dilaksanakan  agar melngeltahuli  apakah  modell  ini  layak ataul tidak ulntulk digulnakan. Pelnguljian  ini  melnggulnakan  ulji statistik  F  yang  telrdapat  pada  tabell Anova.  Pelngolahan  dan  program kompultelr melnggulnakan SPSS delngan nilai signifikansi F = 0,001 < alpha = 0,05. Belrikult adalah hasil ulji kellayakan  modell  (ulji  F)  dalam pelnellitian ini:
Tabel 10. Hasil Uji F ANOVA a Modell Sulm of Sqularels df Melan Sqularel F Sig. 1 Relgrelssion 1718.799 2 859.400 30.146 ,000 b Relsidulal 2907.829 102 28.508 Total 4626.629 104 Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023)
Pada  tabell  diatas  melnulnjulkkan hasil  pada  pelrhitulngan  ulji  F  hitulng selbelsar  30,146  delngan  hasil  signifikan selbelsar  0,000  dan  df1  =  k  (variabell belbas) - 1 = 2 – 1 = 1, dan df2 = n (julmlah relspondeln) - k = 105 - 2 = 103, didapat nilai F tabell = 3.930. Hasil melnulnjulkkan bahwa F hitulng selbelsar 30,146 > 3.930 dan  nilai  sig  kulrang  dari  0,05  maka variabell kelpulasan transaksi dan variabell kelpelrcayaan konsulmeln
selcara belrsamaan  melmiliki  pelngarulh  yang signifikan  telrhadap  variabell  sikap konsulmeln.

## Koefisien Determinasi
Koelfisieln  deltelrminasi  (r 2 )  pada intinya melngulkulr selbelrapa jaulh kelmampulan modell dalam melnelrangkan variasi variabell delpelndeln. Nilai
koelfisieln  deltelrminasi  adalah  antara  nol dan  satul.  Pelrhitulngan  ini  dapat  dilihat mellaluli oultpult  modell  sulmmary dalam kolom Adjulsteld  R  sqularel belrikult  tabell hasil pelnguljiannya dibawah ini : Tabel 11. Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Modell R R Sqularel Adjulsteld R Sqularel Std. Elrror of thel Elstimatel 1 ,610 ,372 ,359 5,33930 Sulmbelr : Diolah Pelnelliti (2023)
Hasil  pelrhitulngan  diatas  dapat dijellaskan  bahwa  koelfisieln  deltelrminasi ( R  sqularel )  dapat  dikeltahuli  bahwa koelfisieln  korellasi  selbelsar  0,372  yang melnulnjulkkan selbelsar 0,372 ataul 37,2% variabell sikap konsulmeln dapat
dipelngarulhi  olelh  variabell  kelpulasan transaksi  dan  variabell  kelpelrcayaan konsulmeln  selrta  sisanya  dipelngarulhi variabell lain.
Pembahasan Pengaruh Kepuasan Transaksi terhadap Sikap Konsumen Pelngarulh kelpulasan transaksi telrhadap sikap konsulmeln melnghasilkan signifikansi  0,004  yang  lelbih  kelcil  (<) dari 0,05 delngan t hitulng selbelsar 2,927 yang  lelbih  belsar  (>)  dari  tabell  selbelsar 1,983,  maka  H1  ditelrima.  Delngan  hal telrselbult  melngartikan  bahwa  variabell kelpulasan transaksi melmpulnyai pelngarulh  positif  selrta  signifikan telrhadap sikap konsulmeln dapat ditelrima. dapat  disimpullkan  bahwa  kelpulasan transaksi melmiliki pelngarulh positif dan signifikan  telrhadap  sikap  konsulmeln.
Dapat disimpullkan bahwa pada pelnggulnaan El-commelrcel Shopelel,
selmakin  tinggi  tingkat  kelpulasan transaksi yang dirasakan olelh konsulmeln, selmakin  positif  pulla  sikap  melrelka telrhadap  platform  ini.  Hal  ini  melmiliki arti bahwa keltika konsulmeln melrasa pulas delngan  pelngalaman  belrbellanja  dan prosels  transaksi  di  Shopelel,  melrelka celndelrulng  melmiliki  pandangan  positif telrhadap  platform  telrselbult  dan  lelbih mulngkin  ulntulk  kelmbali  mellakulkan pelmbellian di masa delpan.
Hal  ini  seljalan  delngan  pelnellitian (Elrpulrini  &  Janah,  2022)  yang melnyatakan  bahwa  telrdapat  dampak yang pelnting yang melnulnjulkkan bahwa selmakin  tingginya  tingkat  kelpulasan pellanggan telrhadap platform El- commelrcel Shopelel belrhulbulngan delngan kelcelndelrulngan ulntulk mellakulkan
pelmbellian ullang produlk yang telrseldia di Shopelel. (Indratno & Siti Ramaini, 2018) julga  melnyatakan  bahwa  variabell kelpulasan  melrulpakan  pelndulga  dan parameltelr  yang  baik  bagi  sikap konsulmeln pelnggulna el-commelrcel .

## Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen terhadap Sikap Konsumen
Pelnellitian  pelngarulh  kelpelrcayaan konsulmeln  telrhadap  sikap  konsulmeln melnghasilkan  signifikansi  0,001  yang lelbih kelcil (<) dari 0,05 delngan t hitulng selbelsar  3,572  yang  lelbih  belsar  (>)  dari tabell  selbelsar  1,983,  maka  H2  ditelrima. Dalam  kontelks  platform  El-commelrcel Shopelel, hasil ini dapat diartikan bahwa tingkat  kelpelrcayaan  yang  tinggi  dari konsulmeln  telrhadap  Shopelel  melmiliki pelngarulh  yang  positif  dan  signifikan telrhadap sikap melrelka telrhadap platform ini.  Kelpelrcayaan  konsulmeln  dapat melncakulp  belrbagai  aspelk,  selpelrti kelamanan data pribadi, kulalitas produlk, layanan  pellanggan,  dan  kelandalan transaksi.  Delngan  adanya  hasil  ini,
Shopelel  dapat  melmahami  bahwa melmbanguln dan melmellihara kelpelrcayaan konsulmeln sangatlah pelnting.  Ini  bisa  dicapai  mellaluli langkah-langkah  selpelrti  melmastikan kelamanan  dan  privasi  data  pellanggan, melnyeldiakan  informasi  produlk  yang akulrat,  melmbelrikan  layanan  pellanggan yang relsponsif, selrta melnawarkan prosels transaksi yang andal dan muldah.
Hal  ini  seljalan  delngan  apa  yang dikelmulkakan  olelh  (Sulryani  &  Koranti, 2022)  yang  dimana  Kelpelrcayaan melmiliki  pelngarulh  signifikan  telrhadap sikap pelnggulna selcara positif. Selmakin melningkatnya  kelpelrcayaan,  maka  akan selmakin positif sikap pelnggulna. (Alifa elt al.,  2023)  Jadi  kelpelrcayaan  pellanggan akan melningkat telruls melnelruls melnggulnakan  layanan  ataul  produlk telrselbult bahkan akan melrelkomelndasikan  kelpada  orang  lain,
selbaliknya  jika  pellanggan  suldah  tidak melmiliki  kelpelrcayaan  telrhadap  sulatul layanan ataul produlk karelna pelngalaman yang  didapat  saat  melnggulnakannya maka pellanggan akan melrasa tidak pulas telrhadap layanan ataul produlk telrselbult..

## Pengaruh  Kepuasan  Transaksi  dan Kepercayaan  Konsumen    terhadap Sikap Konsumen
Pelrhitulngan  ulji  F  hitulng  selbelsar 30,146  delngan  hasil  signifikan  selbelsar 0,000 dan df1 = k (variabell belbas) - 1 = 2 – 1 = 1, dan df2 = n (julmlah relspondeln) - k = 105 - 2 = 103, didapat nilai F tabell =  3.930.  Hasil  melnulnjulkkan  bahwa  F hitulng selbelsar 30,146 > 3.930 dan nilai sig kulrang dari 0,05 maka H3 ditelrima. ini  melngindikasikan  bahwa  variabell yang  seldang  diulji  (variabell  belbas) melmiliki  pelngarulh  signifikan  telrhadap variabell lain (variabell telrikat), Pelngarulh ini  dapat  belrkaitan  delngan  aspelk-aspelk telrtelntul  yang  diamati  dalam  pelnellitian, selpelrti fitulr-fitulr telrtelntul dalam platform Shopelel  ataul  variabell  lain  yang  telrkait delngan pelrilakul konsulmeln. Pelnelrimaan H3  melmbelrikan  wawasan  pelnting  bagi Shopelel  ataul  pihak-pihak  yang  telrlibat dalam  pelngelmbangan  platform  El- commelrcel. Hal ini melnulnjulkkan bahwa variabell  yang  diulji  melmiliki  dampak yang  signifikan  telrhadap  hasil  ataul relspons  yang  diamati  dalam  pelnellitian, dan  pelrhatian  khulsuls  dapat  dibelrikan pada  faktor-faktor  telrselbult  ulntulk melningkatkan  pelngalaman  konsulmeln, loyalitas,  ataul  pelrilakul  telrtelntul  yang diinginkan.
Hal  ini  puln  seljalan  delngan  apa yang dikelmulkakan olelh (Indratno & Siti Ramaini,  2018)  bahwa  selcara  simulltan variabell  kelpulasan  dan  kelpelrcayaan belrpelngarulh telrhadap sikap pelnggulna el- commelrcel.

## PENUTUP
Kesimpulan
Belrdasarkan hasil dan pelmbahasan dalam pelnellitian ini, dapat disimpullkan bahwa  telrdapat  pelngarulh  positif  dan signifikan  kelpulasan  transaksi  telrhadap sikap konsulmeln. Hasil ini melnulnjulkkan bahwa selmakin tinggi  tingkat kelpulasan konsulmeln  telrhadap  transaksi,  selmakin positif  pulla  sikap  melrelka  telrhadap platform  el-commelrcel  yang  ditelliti. Sellain  itul,  kelpelrcayaan  konsulmeln  julga melmiliki pelngarulh positif dan signifikan telrhadap  sikap  konsulmeln  telrhadap platform telrselbult. Kelpelrcayaan konsulmeln dalam hal kelamanan, kulalitas produlk, layanan pellanggan, dan transaksi  melnjadi  faktor  kulnci  dalam melmbelntulk  sikap  positif  telrhadap platform  el-commelrcel.  Lelbih  lanjult, pelnellitian julga melnulnjulkkan bahwa baik kelpulasan transaksi maulpuln kelpelrcayaan konsulmeln selcara belrsama-sama melmiliki  dampak  yang  signifikan telrhadap  sikap  konsulmeln.  Delngan delmikian, hasil pelnellitian ini melnelkankan  pelntingnya  melnjaga  dan melningkatkan kelpulasan dan kelpelrcayaan konsulmeln selcara komprelhelnsif ulntulk melmbelntulk pandangan  positif  telrhadap  platform  el- commelrcel yang ditelliti.

## IMPLIKASI
Telmulan pelnting dari pelnellitian ini melmiliki  implikasi  yang  belsar  bagi Shopelel  dan  bisnis  El-commelrcel  selcara ulmulm.  Pelrtama,  Shopelel  haruls  belnar- belnar  melmpelrhatikan  kulalitas  transaksi ulntulk  melmulaskan  pellanggan.  Prosels bellanja  yang  muldah  dan  nyaman, informasi  produlk  yang  jellas,  selrta pelmbayaran yang aman sangat pelnting. Keldula,  kelpelrcayaan  pellanggan  haruls dijaga delngan sulnggulh-sulnggulh. Shopelel haruls  fokuls  pada  hal-hal  selpelrti kelamanan  data,  kulalitas  produlk, tanggapan celpat dari layanan pellanggan, dan  prosels  transaksi  yang  akulrat.
Transparansi dalam atulran dan kelbijakan julga pelrlul ditingkatkan Melningkatkan  kulalitas  transaksi dan  melmbanguln  kelpelrcayaan  saling melndulkulng dalam melnciptakan pellanggan yang pulas dan seltia. Delngan melnjaga  kelpulasan  dan  kelpelrcayaan, Shopelel  dapat  melndorong  pelmbellian belrullang dan relkomelndasi kelpada orang lain.  Invelstasi  dalam  pelngalaman pellanggan, mellaluli pelngelmbangan telknologi  dan  pellatihan  staf,  akan melmpelrkulat  kulalitas  transaksi  dan melmbanguln hulbulngan yang kulat delngan pellanggan. Ulntulk pelnellitian melndatang melncakulp elksplorasi lelbih lanjult telntang faktor-faktor khulsuls yang melmelngarulhi intelraksi  antara  kelpulasan  transaksi  dan kelpelrcayaan konsulmeln. Stuldi julga dapat melnginvelstigasi  bagaimana  hulbulngan ini  belrkelmbang  seliring  waktul  dan melmpelrtimbangkan  aspelk  kontelkstulal selpelrti  buldaya  ataul  jelnis  produlk  yang dibelli.  Delngan  delmikian,  pelnellitian lanjultan  akan  melmbelrikan  wawasan yang lelbih dalam telntang pelran pelnting kelpulasan  transaksi  dan  kelpelrcayaan dalam  melmbelntulk  sikap  konsulmeln dalam lingkulngan El-commelrcel.

## DAFTAR PUSTAKA
Alifa, S., Asri, W. N., Indrijawati, A., & Felrdiansah, M. I. (2023). Litelratulrel Relvielw Pelngarulh Kelpelrcayaan Dan Kelpulasan Konsulmeln/Pellanggan Pada Prosels Bisnis El-Commelrcel. Julrnal Jelbakul , 3 (1), 100–107. https://doi.org/10.55606/jelbakul.v 3i1.845 Anjani,  R.  K.  (2019). ANALISIS PElNGARUlH MANFAAT, RISIKO, KElPElRCAYAAN, KElPUlASAN, DAN  SElRVICEl  PElRFORMANCEl TElRHADAP  MINAT  BElLANJA ONLINEl MElNGGUlNAKAN SISTElM  El-COMMElRCEl  (STUlDI
ElMPIRIS  PADA  MAHASISWA AKUlNTANSI FAKUlLTAS ElKONOMI DAN BISNIS UlNIVElRSITAS MUlHAMMADIYAH SUlRAKARTA TAHUlN  2015 .  UlNIVElRSITAS MUlHAMMADIYAH SUlRAKARTA.
Azhari,  S.  P.,  &  Nulrhadi.  (2022). Kelmuldahan  Pelnggulnaan,  Relsiko, dan Kelpelrcayaan Konsulmeln Telrhadap Relpulrchasel Intelntionpada Situls Bellanja Onlinel Shopelel. Julrnal Administrasi Bisnis (JAB) , 12 (2), 132–138.
Cahyono, Y. T., & Anjani, R. K. (2019).
ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR YANG TElRINDIKASI MElMPElNGARUlHI MINAT BElLANJA ONLINEl MElNGGUlNAKAN El- COMMElRCEl  SYSTElM  (Stuldi.
Selminar  Nasional  Dan  Thel  6th Call  for  Syariah  Papelr , 6 (2010), 1162–1180. https://pulblikasiilmiah.ulms.ac.id/
xmluli/handlel/11617/11427 Elrpulrini,  W.,  &  Janah,  W.  S.  (2022). Pelngarulh  Kelpulasan  Transaksi Onlinel Shopping dan Kelpelrcayaan Konsulmeln Telrhadap Sikap Konsulmeln  El-commelrcel  (Stuldi Kasuls: Pelmbellian Produlk Shopelel.co.id  pada  Karyawan Borma  Toselrba  Bandulng). Julrnal
ElMT  KITA , 6 (2),  244–248. https://doi.org/10.35870/elmt.v6i2. 621 Hafsyah,  A.  H.  (2020).  Pelngarulh Kelpulasan  Konsulmeln,  Pelrilakul Konsulmtif,  Dan  Gaya  Hidulp Heldonis Telrhadap Transaksi Onlinel  (El-Commelrcel). Prisma (Platform Riselt Mahasiswa Akulntansi) , 01 (06), 94–103. http://ojs.stielsa.ac.id/indelx.php/pri sma/articlel/vielw/695%0Ahttp://oj
s.stielsa.ac.id/indelx.php/prisma/art iclel/download/695/266 Indratno, D. L., & Siti Ramaini. (2018). Pelngarulh  Kelpulasan  Transaksi Onlinel Dan Kelpelrcayaan Telrhadap  Sikap  Konsulmeln  Pada El-Commelrcel. Julrnal Bisnis Telori Dan Implelmelntasi , 9 (2), 146–157. Julfrizeln,  J.,  Daullay,  R.,  Sari,  M.,  & Nasultion,  M.  I.  (2020).  Modell Elmpiris  Pelningkatan  Kelpulasan Dan  Niat  Belli  Konsulmeln  Dalam Pelmilihan Onlinel Shop Instagram.
Mix:  Julrnal  Ilmiah  Manajelmeln , 10 (2), 249. https://doi.org/10.22441/mix.2020 .v10i2.008
Mambul,  T.  R.,  Tampi,  J.  R.  El.,  & Mulkulan,  D.  D.  S.  (2021). Kelpelrcayaan Konsulmeln, Kulalitas
Layanan  Telrhadap  Kelpultulsan
Pelmbellian  pada  Aplikasi  El- Commelrcel  Shopelel  di  Kota Tondano. Produlctivity , 2 (1),  26–
36. https://doi.org/10.37715/vicidi.v1 2i1.2934 Ningsih, S. (2020). Stratelgi Melmbanguln Culstomelr Trulst Pada Onlinel Shop Dikalangan  Mahasiswa  Milelnial. Dinamis:  Joulrnal  of  Islamic Managelmelnt  and  … , 3 (1),  1–9.
http://eljoulrnal.iainpalopo.ac.id/in delx.php/dinamis/articlel/vielw/157 6 Nulrdiansyah,  A.,  Pratiwi,  A.,  &
Kaulnaini,  B.  (2022).  Litelratulrel
Relvielw  Pelngarulh  Kelpelrcayaan, Kelmuldahan dan Kelpulasan. Julrnal Ilmul Mulltidisiplin , 1 (1), 297–303. Panel,  D.  H.  (2021). PElNGARUlH KUlALITAS PRODUlK, KUlALITAS PElLAYANAN DAN KElPElRCAYAAN KONSUlMElN TElRHADAP  MINAT  BElLI  DI SITUlS El-COMMElRCEl BUlKALAPAK DI BATAM .
UlNIVElRSITAS PUlTElRA BATAM. Pattikawa,  S.  N.,  &  Hasan,  G.  (2023). Pelngarulh Kelpelrcayaan Dan Minat Relpulrchasel  Telrhadap  Pelrilakul Konsulmeln  Dalam  Belrbellanja  Di El-Commelrcel Kota Batam. Telchnomeldia  Joulrnal , 8 (1  Julni), 52–66.
https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1. 1938 Pultriel,  A.  R.  (2022).  Pelngarulh Kelpelrcayaan Dan Kelpulasan Transaksi Pelmbellian Onlinel Telrhadap  Loyalitas  Pellanggan  El- Commelrcel  Shopelel. Julrnal  Ilmul Dan  Riselt  Manajelmeln , 11 (8),  1–
14.
Sapultra,  V.  R.  J.,  &  Suldarwanto,  T.
(2023).  PElNGARUlH  GAYA HIDUlP,  KElPElRCAYAAN  DAN KElMUlDAHAN TElRHADAP KElPUlTUlSAN PElMBElLIAN MElNGGUlNAKAN SHOPElEl PAYLATElR MASYARAKAT KOTA SUlRABAYA. Julrnal Pelndidikan  Tata  Niaga  (JPTN) ,
11 (2). Sellviana,  &  Seltyowati,  R.  B.  (2019). Pelngarulh  Sikap  Bellanja  Onlinel Telrhadap  Trulst  Mellaluli  Meldiator Kelpulasan  Pellanggan. Ikraith- Hulmaniora , 3 (2), 58–64.
Seltyoparwati,  I.  C.  (2019).  Pelngarulh
Dimelnsi  Kelpelrcayaan  (Trulst) Konsulmeln  Telrhadap  Kelpulasan Pellanggan  Pada  El-Commelrcel  di Indonelsia. Ilmiah MElA (Manajelmeln, Elkonomi, & Akulntansi) , 3 (3), 111–119. https://doi.org/10.31955/mela.vol4 .iss1.pp111-119 Shopping, P. K. T. O., & El-Commelrcel, dan  K.  P.  telrhadap  P.  P.  K.  P. melnggulnakan.  (2023).  Pelngarulh Kelpulasan Transaksi Onlinel Shopping dan Kelpelrcayaan Pellanggan telrhadap Prosels
Pelngambilan Kelpultulsan Pelndahullulan. Julrnal  Ilmiah  Dan
Karya Mahasiswa , 1 (4). Sulryani,  S.,  &  Koranti,  K.  (2022). Kulalitas  Pellayanan,  Kelpelrcayaan Dan Kelamanan Selrta Pelngarulhnya
Telrhadap  Kelpulasan  Pellanggan Mellaluli  Sikap  Pelnggulna  El- Commelrcel. Julrnal Ilmiah Elkonomi  Bisnis , 27 (2),  183–198. https://doi.org/10.35760/elb.2022.
v27i2.5189 Wahyulni, Y., Fahlelfi, W., & Yulliantoharinulgroho. (2023). PElNGARUlH  KElPElRCAYAAN DAN PElNGALAMAN BElLANJA  DI  El-  COMMElRCEl TElRHADAP PElRILAKUl KONSUlMElN PElNGGUlNA SHOPElEl  DI  YOGYAKARTA. Solulsi :  Julrnal  Kajian  Elkonomi Dan Bisnis , 18 (1), 12–22. Yani,  M.  I.,  &  Sulgiyanto.  (2022).
Pelngarulh Kulalitas Layanan, Kelpelrcayaan,  Citra  Melrelk  Dan Kelpulasan  Pellanggan  Telrhadap Loyalitas  Pellanggan  Eldwin  Jelans
Indonelsia  Pada  El-Commelrcel Shopelel. SINOMIKA  Joulrnal: Pulblikasi Ilmiah Bidang Elkonomi Dan  Akulntansi , 1 (3),  443–472. https://doi.org/10.54443/sinomika .v1i3.285 Zulbaidah,  I.,  &  Latielf,  M.  J.  (2022).
Analisis Prosels Pelngambilan Kelpultulsan Konsulmeln El- commelrcel  Shopelel  di  Lingkulngan RT08/RW10  Sriamulr  Belkasi. Julrnal ElMT KITA , 6 (2), 324–333. https://doi.org/10.35870/elmt.v6i2. 674