## PERAN DAN STRATEGI PUBLIC RELATION DALAM PEMBENTUKAN CITRA PERGURUAN TINGGI PARIWISATA
( Studi Kasus di Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Yogjakarta )

## Apit Buchori,SE.,MM
Jurusan Hospitality S1 Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo ( STIPRAM) Jl.Ahmad Yani no.52, Ring Road Timur Yogyakarta Banguntapan Bantul Telpon 0274-485650 Email : buchoriapit@gmail.com

## ABSTRACT
The ability to display a positive image for a university that is trustworthy is a necessity that cannot be bargained, given the competitive conditions faced by the world of higher education in Indonesia today are very competitive, not only local and regional even to the global level. One of the work units responsible for the formation of corporate image is public relations. STIPRAM in order to improve its image has carried out roles and several public relations strategies, including building internal and external communication. Internal communications such as employee relations, student relations, management and foundation relations while external communication such as relations with government, associations, L2 Dikti, collaboration with domestic and foreign universities, tourism industry, media relations, Corporate Social Responsibility ( CSR), Publications, exhibitions and road shows to several high school and vocational schools in edufair form to introduce STIPRAM even closer to prospective students.
Keywords: Public Relation, Public Relation strategic, image

## PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Pada era keterbukaan seperti sekarang ini perguruan tinggi dituntut untuk mampu menampilkan citra positif sebagai suatu institusi berkualitas yang peduli dengan kondisi masyarakat dan adaptif terhadap berbagai perkembangan maupun tuntutan masyarakat. Sehingga sebuah perguruan tinggi dituntut  untuk merancang , menyusun dan melaksanakan serta mengembangan program program   aktivitas akademik bersama sama dengan  semua komponen dalam suatu perguruan tinggi.  Kemampuan untuk menampilkan citra positif bagi suatu
perguruan tinggi yang layak dipercaya merupakan suatu keharusan yang tidak dapat ditawar-tawar, mengingat kondisi persaingan yang dihadapi dunia pendidikan tinggi Indonesia saat ini sangat kompetitif, tidak saja bersifat local dan regional bahkan sampai ke tingkat global .Tidak berhenti disitu saja  mereka juga harus bersaing dengan perguruan tinggi baru yang bermunculan di tanah air dan didirikan oleh berbagai kelompok usaha/industri kuat yang tentu saja mereka juga memiliki dukungan dana besar. Hampir setiap pergururan tinggi saat ini berkompetisi untuk menunjukan eksistensinya sekaligus menarik calon
mahasiswa. Citra positif merupakan factor pendukung utama  keberhasilan suatu institusi pendidikan tinggi untuk mampu mempertahankan keberadaannya serta mengembangkan berbagai program Tri Darma Perguruan Tinggi  sehingga dapat dipercaya oleh stakeholders antara lain : calon mahasiswa,pemerintah, dunia industry,kalangan pers dan masyarakat umum. Melihat situasi yang disampaikan di atas dimasa mendatang eksistensi suatu perguruan tinggi tidak lagi semata-mata tergantung pada pemerintah saja , akan tetapi lebih ditentukan oleh penilaian stakeholders (mahasiswa, orang tua, dunia kerja, pemerintah, dosen, tenaga penunjang, serta pihak-pihak lain yang berkepentingan). Oleh sebab itu citra positif yang ditampilkan tentunya bukan sekedar citra yang sifatnya semu, tetapi benar-benar merupakan suatu citra yang harus dimiliki oleh institusi pendidikan tinggi sesuai dengan potensi sumber daya yang dimilikinya serta visi dan misi pergururan tinggi yang bersangkutan . Sementara itu segala bentuk aktivitas program Tri Darma Perguruan Tinggi yang sudah dijalankan akan menjasi sia sia apabila tidak di manfaatkan dan di publikasikan dengan baik. Dibutuhkan suatu strategi Public Relation guna menujang kegiatan kegiatan publikasi hasil dari pelaksanaan Tri Darma Perguruan Tingggi yakni Pendidikan dan Pengajaran , Pengabdian pada Masyarakat serta Penelitian dan Pengembangan maupun event event kemahasiswaan lainnya,  sehingga pada akhirnya aktivitas maupun program yang dilakukan kembali menghasilkan kontribusi kepada pergururan tinggi yang bersangkutan termasuk juga kepada masyarakat.
Dari berbagai kondisi yang dihadapi perguruan tinggi di Indonesia yang disampaikan di atas jelas terlihat adanya
hubungan yang erat antara strategi Public Relation dan citra perguruan tinggi. Citra perguruan tinggi terbentuk karena diupayakan dan tidak datang dengan sendirinya. Public Relation merupakan salah satu elemen yang berfungsi untuk menciptakan citra dan reputasi lembaga atau insitusi sekaligus juga mempertahankan citra tersebut.
Begitu pula halnya dengan Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo ( STIPRAM ) sebagai salah satu perguruan tinggi pariwisata yang berdomisili di Yogyakarta dalam upaya membangungan citra dan reputasinya institusinya  tentunya sudah melakukan langkah langkah strategi aktivitas public relation baik melalui komunikasi  internal maupun komunikasi eksternal secara konsisten dan berkelanjutan. Citra positif yang sedang dibangun  ini akan dapat diwujudkan melalui Strategi Public Relation yang terencana dan matang.

## b. Rumusan Masalah
Berdasarkan fenomena tersebut peneliti bermaksud mengkaji tentang  bagaimana peran dan strategi Public Relation dalam pembentukan citra   Perguruan Tinggi Pariwisata khususnya di Sekolah Tinggi Pariwisata  Ambarukmo  Yogyakarta  terutama dalam mengantipasi persaingan  dengan sesama lembaga perguruan tinggi pariwisata yang lain khususnya  dan juga dengan pergururuan tinggi umum lainnya baik PTN maupum PTS.

## TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Public Relation
Ada banyak definisi tentang pengertian Public Relation yang telah dijelaskan oleh para ahli diantaranya menurut Sukantendel  dalam Soemirat dan Ardianto ( 2015) mendefinisikan Publick Relation adalah salah satu metode komunikasi
Apit Buchori,SE.,MM : Peran Dan Strategi Public Relation dalam Pembentukan Citra Perguruan Tinggi Pariwisata ( Studi Kasus di Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo  Yogjakarta )
untuk menciptakan citra positif dari mitra organisasi atas dasar menghormati kepentingan bersama ( PR is one of the communication method to create a posistif image by the publics of an organization an the basis of honoring mutual interst).
Kemudian menurut Scott M.Cutlip,Allen H.Center dan Glend M.Broom ( 2000) dalam bukunya Effektive Public Relations dalam Ardianto(2014) mendefinisikan Public Relations is the management function which evaluate public attitude, identifies the policies and procedure of an individual or an organization with the public interest, and plan and execute a program of action to earnpiblic understanding an acceptance. ( Public Relation adalah fungsi managemen yang menilai sikap sikap public,mengidentifikasi kebijakan kebijakan dan prosedur prosedur dari individu atau organisasi atas dasar kepentingan public dan melaksanakan rencana kerja untuk mrmperoleh pengertian dan pengakuan public ). Definisi di atas memberikan gambaran bahwa posisi public relation dalam suatu perusahaan atau organisasi semakin jelas. Artinya ia merupakan salah satu divisi perusahaan yang posisinya di perusahaan atau organisasi besar dan modern posisinya selevel dengan direktur atau setingkat di bawahnya Senior vice presiden atau setingkat General Manager bahkan ada di level manager hal tersbut tergantung dari strategi dan besar kecilnya organisasi atau perusahaan.
Membangun image bukan dengan pendekatan massa, tetapi dengan pendekatan yang lebih manusiawi, Public Relations melalui fungsi dan karyanya merupakan satu jawaban untuk kebutuhan ini. Pandangan ini seperti yang dikatakan oleh Al Rise, (2003:7) bahwa, fenomena PR pada saat ini merupakan suatu hal yang masuk nalar karena kehadiran PR sangat dibutuhkan disetiap organisasi dan insitusi pada saat
ini, tidak terkecuali dalam dunia pendidikan tinggi.
Menurut Widyaningsih ( 2004 ) dalam Ilmiati (2016:69) setiap instansi mempunyai kartetistik public relation s yang berbeda. Begitu pula public relations di perguruan tinggi.
Terdapat enam karakteristik tugas public relations professional di perguruan tinggi yaitu meliputi (Widyaningsih, 2004:151):
a. Mampu membangun dan memelihara citra positif perguruan tinggi.
b.  Mampu membangun opini publik yang favourable
c. Mampu memberi masukan untuk penyusunan  kebijakan  perguruan  tinggi yang berbasis komunikasi d. Mampu mengemas dan menyalurkan informasi secara cepat dan akurat e.  Mampu menjembatani kepentingan perguruan tinggi dengan stakeholder internal dan eksternal
f. Mampu menangani krisis reputasi di perguruan tinggi
2. Peran Public Relation
Menurut pendapat Dozier dan Bloom dalam  Putra,(1999:14) Peran public relations itu sendiri dibagi ke dalam empat katagori sebagai berikut: a. Expert Prescriber Sebagai seorang expert prescriber , praktisi public relations dipahami sebagai ahli oleh pihak manajemen dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi organisasi dengan pengalaman dan ketrampilan komunikasi yang dimiliki untuk menemukan solusi bagi penyelesaian masalah public relations yang dihadapi sebuah organisasi.
b. Problem Solving Process Facilitator Dalam peran ini, praktisi public relations merupakan bagian dari tim manajemen yang  bekerjasama dengan bagian lain membantu organisasi dan
Volume 13 Nomor 1 Januari 2019 : 57 - 68
para pemimpinnya melalui proses penyelesaian masalah secara rasional.
c. Communication Facilitator Sebagai communication facilitator , praktisi public relations membantu manajemen dengan menciptakan kesempatan-kesempatan untuk mendengar apa kata public dan menciptakan peluang agar publik mendengar apa yang diharapkan manajemen.
d. Communication Techinician Sebagai communication techinician , praktisi public relations hanya melakukan  pekerjaan    yang bersifat teknis atau sering juga disebut sebagai “journalist in residence” .
Secara garis besar public relation memiliki fungsi untuk mengabdi kepada kepentingan umum, suatu perilaku yang positif dalam rangka membantu masyarakat untuk memperoleh manfaat bersama. Dalam kegiatannya public relation juga harus bertindak sesuai dengan moral dan perilaku yang baik dengan melakukan komunikasi timbal balik kepada publik. Terdapat empat fungsi utama yang dituntut dari seorang public relation ( Rosady,2007) yaitu a). Communicator : sebagai juru bicara organisasi, PR berkomunikasi secara intensif melalui media dan kelompok. b) Relationship : merupakan kemampuan PR membangung hubungan positif antara lembaga yag diwakilinya dan public internal mauoun eksternal. c) Back Up Management : melaksanakan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan departemen lain dalam perusahaan seperti bagian pemasaran,operasional, teknik,keuangan dan personalia demi terciptanya tujuan bersama dalam suatu kerangka tujan pokok perusahaan atau organisasi. d) Good Image Maker : menciptakan citra perusahaan dan publisitas positif merupakan prestasi,
reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relation dalam melaksanakan manajemen kehumasan membangun cutra organisasi atau perusahaan.

## 3. Strategi Public Relation
Menurut Ruslan ( dalam Firsan,2009:41 ) strategi dan Sasaran Kegiatan Public Relations Strategi public relations atau yang lebih dikenal dengan bauran public relations adalah sebagai berikut : 1. Publications (Publikasi) adalah cara PR dalam menyebarkan informasi, gagasan atau ide kepada khalayaknya.
2. Event (Acara) adalah setiap bentuk kegiatan yang dilakukan oleh PR dalam proses penyebaran informasi kepada khalayak, contoh: kampanye PR, seminar, pameran, launching, CSR ( Corporate Social Responsibility), charity , dan lain-lain.
Hal ini berkaitan dengan penyusunan program acara, dapat dibedakan menjadi:
a. Calender Event – Regular Event (Kegiatan Rutin) b. Special Event – Kegiatan khusus dan dilaksanakan pada momen-momen tertentu contoh ulang tahun perusahaan, Launching (peluncuran) Produk. c. Moment Event – Kegiatan yang bersifat Momentum contohnya Perayaan 50 tahun perusahaan (Ulang Tahun Emas Perusahaan).
3. News (Pesan/Berita) adalah informasi yang dikomunikasikan kepada khalayak yang dapat disampaikan secara langsung maupun tidak langsung. Informasi yang disampaikan bertujuan agar dapat diterima oleh khalayak dan mendapatkan respons yang positif.
4. Corporate Identity (Citra Perusahaan) adalah cara pandang khalayak kepada suatu perusahaan terhadap segala aktifitas usaha yang dilakukan. Citra yang terbentuk dapat berupa citra positif
Apit Buchori,SE.,MM : Peran Dan Strategi Public Relation dalam Pembentukan Citra Perguruan Tinggi Pariwisata ( Studi Kasus di Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo  Yogjakarta )
maupun negatif, tergantung dari upaya apa saja yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk menciptakan dan mempertahankan citra positif, demi keberlangsungan sebuah perusahaan.
5. Community Involvement (Hubungan dengan Khalayak) adalah sebuah relasi yang dibangun dengan khalayak (stake holder, stock holder, media, masyarakat di sekitar perusahaan, dan lain-lain).
6. Lobbying and Negotiation (Teknik Lobi dan Negosiasi) adalah sebuah rencana baik jangka panjang maupun jangka pendek yang dibuat oleh PR dalam rangka penyusunan budget yang dibutuhkan. Dengan perencanaan yang matang akan membuat kegiatan yang sudah direncanakan berjalan dengan baik dan dapat meminimalisasi kegagalan.
7. Social Responsibility ,Corporate Social Responsibility (CSR), merupakan wacana yang sedang mengemuka di dunia bisnis atau perusahaan. Wacana ini digunakan oleh perusahaan dalam rangka mengambil peran untuk secara bersama melaksanakan aktivitasnya dalam rangka mensejahterakan masyarakat di sekitarnya.
4. Citra Organisasi
Berdasarkan beberapa definisi dari pendapat beberapa ahli public relation yang di sampaikkan di atas  tujuan utama dari public relation adalah mewujudkan dan meningkatkan citra positif ( good image ) organisasi di mata publiknya. Dalam praktiknya tugas utama public relation adalah membangun komunikasi dua arah dengan publiknya baik public internal maupun public eksternal . Menurut Ardianto :2014 Communication is backbone of Public Relation (komunikasi adalah tulang punggung public relation, sementara secara ilmu Public Relation adalah subdisiplin ilmu komunikasi).  Setiap kegiatan Public
Relation dalam bentuk event, campaign dan programmes memerlukan strategi komunikasi yang dipadukan dengan startegi Public relation . Mengingat tujuan komunikasi adalah untuk mengubah opini,sikap,perilaku dan social, sedangkan tujuan public relation adalah pembentukan citra ( image building ) dan pembentukan reputasi, track record atau rekam jejak .
Keberhasilan suatu perusahaan tidak semata mata hanya karena produk dan jasanya yang bagus dan berkualitas namun citra positif ( good image) organisasi atau perusahaan  dihadapan publiknya juga sangat menentukan keberhasilan.Untuk itu setiap perusahaan atau organisasi perlu membentuk dan membangun citra di hadapan publiknya. Menurut Wasesa (2015:55) citra perusahaan di mata publik dapat dilihat dari pendapat atau pola pikir khalayak pada saat mempersepsikan realitas yang terjadi. Realitas bisa didapatkan dari media massa atau media-media lain yang berhubungan langsung dengan publik, bisa dianggap mewakili persepsi yang lebih besar atau massif, yakni seluruh masyarakat. Dengan begitu satu hal yang perlu dipahami dari terbentuknya sebuah citra perusahaan adalah adanya persepsi ( yang berkembang dalam benak publik) terhadap realitas ( yang muncul  dalam  media).
Dengan begitu sebuah realitas bisa dipersepsikan berbeda oleh setiap individu dan juga bisa dipersepsikan berbeda oleh anggota publik yang berbeda. Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan (Soemirat dan Ardianto,2015:116). Dengan demikian seberapa jauh citra akan terbentuk sepenuhnya ditentukan oleh bagaimana public relation mampu membangun persepsi yang didasarkan atas realitas yang terjadi. Citra harus dikembangkan berdasarkan pada perkembangan bisnis yang dimiliki oleh
organisasi. Organisasi yang baru tumbuh membutuhkan pencitraan yang berbeda dengan organisasi yang sudah masuk dalam tingkat kemapanan.
Menurut pendapat ahli yang lain dikatakan bahwa citra sebagai tujuan utama yang merupakan reputasi dan prestasi yang ingin dicapai oleh public relation , bersifat abstrak dan tidak dapat diukur tetapi wujudnya bisa dirasakan berdasarkan hasil penilaian yang baik atau buruk dari publiknya ( More,2004). Dan tentunya citra positif tersebut tidak timbul dengan sendirinya namun memerlukan proses yang panjang.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian yag digunakan adalah metode penelitian kualitatif, yaitu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata kata tertulis atau lisan dari orang atau gejala yang diamati. Data utama yang diperoleh melalui interview/wawancara ,tehnik observasi,studi kepustakaan, literatur penelitian terdahulu dan dokumentasi .Jenis penelitian kualitatif ini berusaha menggambarkan atau melukiskan obyek yang diteliti berdasarkan fakta yang ada di lapangan ( Moleong,2006) a) Wawancara Wawancara dilakukan secara langsung dengan interaksi dan komunikasi dengan nara sumber. Tehnik ini dilakukan guna menggali informasi lebih dalam berkaitan dengan permasalahan yang  diteliti.
a. Observasi
Observasi dilakukan untuk mengoptimalkan kebenaran data yang telah didapat dari hasil wawancara. Adapun kegiatan yang diamati adalah aktivitas harian dari kegiatan public relation yang menjadi subyek penelitian baik yang ada di dalam perusahaan maupun atau dilapangan.
b. Dokumentasi
Peneliti mempelajari dari Visi,Misi dan tujuan Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Yogyakarta ( STIPRAM) , artikel yang muncul dimedia masa,foto foto kegiatan public relation dan program kerja public relation.
c.  Studi kepustakaan
Membaca dan mempelajari buku buku yang berkatian dengan public relation dan citra organisasi serta mencari data sekunder dari media cetak dan eletronik.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat dijelaskan bahwa peran public relation di STIPRAM diakui sangat strategis dan dibutuhkan mengingat persaingan antar perguruan tinggi di Yogjakarta khususnya dan di Indonesia pada umumnya dirasakan sudah sangat ketat. Masing masing berlomba lomba untuk menjaga dan meningkatkan citra sebagai salah satu perguruan tinggi terbaik dan unggul. Untuk itu dalam rangka menjaga citra positif  institusi peran Public Relation sangat membantu.  STIPRAM sadar bahwa mereka harus selalu berusaha untuk menjaga dan meningkatkan citra organisasi agar senantiasa selalu mendapat kepercayaan masyarakat dalam hal ini stakeholder. Namun dari hasil observasi yang dilakuan sampai saat   STIPRAM belum memiliki unit atau bagian  khusus yang menangani Public Relation , peran public relation masih terpusat  dan dirangkap oleh seorang wakil direktur.
STIPRAM telah memiliki dua program studi  yakni program studi S1 Pariwisata dan program studi D3 Perhotelan yang masing masing sudah terakreditasi A serta Program S2 Pariwisata terakreditasi  dan juga sebagai  institusi  sudah terakreditasi B , hal ini menunjukan bahwa STIPRAM telah dipercaya oleh Kemenristek sebagai
Apit Buchori,SE.,MM : Peran Dan Strategi Public Relation dalam Pembentukan Citra Perguruan Tinggi Pariwisata ( Studi Kasus di Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo  Yogjakarta )
salah satu perguruan tinggi pariwisata yang baik dan berkualitas. Tentunya semua atribut atribut tersebut  secara siginifikan sangat berpengaruh pada proses pembentukan dan peningkatan citra dan reputasi STIPRAM itu sendiri.   Salah satu indikator lainnya bahwa citra STIPRAM semakin meningkat dapat dibuktikan dengan jumlah mahasiswa aktif hingga saat ini berjumlah lebih dari 8.000 orang dan jumlah yang melakukan pendaftar ulang  pada tahun ajaran 2018/2019 sebesar 1.740 pendaftar. Melihat jumlah mahasiswa aktif dan calon mahasiswa yang mendaftar ini tahun membuktikan eksistensi dan citra STIPRAM sebagai salah satu perguruan tinggi pariwisata terbaik dan unggul diantara pergururan tinggi swasta pariwisata lainnya yang ada di Yogjakarta. Para pendaftar tidak hanya terbatas hanya dari kota Yogjakarta saja namun banyak pendaftar yang dari luar DIY bahkan dari luar pulau jawa tidak sedikit yang mendaftar, tentunya semua ini karena citra positif  yang dibangun dan dikembangkan oleh STIPRAM melalui strategi dan program Public Relation atau Humas yang sudah dijalankan selama ini dapat diterima dengan baik oleh stakeholders ( mahasiswa,calon mahasiswa,orang tua, pemerintah,masyarakat lingkungan sekitar kampus, mitra kerja, supplier, karyawan). Meskipun demikian citra tidak datang begitu saja, namun memerlukan proses yang panjang dalam pembentukannya.Citra posistif sangat mudah rapuh hanya karena isu negative namun untuk memperbaikinya dibutuhkan waktu dan mungkin biaya yang tidak sedikit.
Landasan citra berakar dari nilai nilai kepercayaan yang diberikan secara individual dan merupakan pandangan atau persepsi. Proses akumulasi dan amanah kepercayaan yang telah diberikan oleh individu individu tersebut akan mengalami
proses cepat atau lambat untuk membentuk opini public yang lebih luas ,yaitu sering dinamakan citra ( Rosady,2007).
Dari hasil wawancara dan observasi, peneliti melihat bahwa strategi public relation STIPRAM telah menerapkan komunikasi timbal balik antar organisasi atau lembaga dengan publiknya dengan tujuan agar  tercipta saling pengertian ( public understanding) dan dukungan ( public support ) dengan harapan tujuan organisasi dapat tercapai. Hal ini sesuai dengan apa yang disampaikan Soemirat dan Ardinato ( 2015,89 ) bahwa ruang lingkup tugas public relation : a) Ke dalam : (1) Membina sikap mental karyawan agar dalam diri mereka tumbuh ketaatan,kepatuhan dan dedikasi terhadap lembaga/perusahaan dimana mereka bekerja.;(2) Menumbuhkan semangat korp atau kelompok yang sehat dan dinamis ;(3) Mendorong tumbuhnya kesadaran lembaga atau perusahaan. b) Ke luar: Mengusahakan tumbuhnya sikap dan citra (image) public yang posistif terhadap segala kebijakan dan langkah tindakan organisasi atau perusahan. Hubungan internal adalah kegatan public relation (PR) untuk membina hubungan dengan  karyawan, top  manajemen, yayasan agar citra  dan reputasi organisasi tetap positif dimata publik internal.
Adapun gambaran strategi public relation yang diterapkan di STIPRAM untuk meningkatkan citra dapat dilihat pada bagan sebagai berikut :

## Hubungan Internal
a. Hubungan Managemen dan Karyawan Komunikasi internal biasa dilakukan dalam bentuk formal dan informal. Bentuk formal bisanya dilakukan berupa rapat regular mingguan dimana pada saat itu para staf atau karyawan diberi kesempatan untuk menyatakan pendapatnya baik tentang pekerjaan maupun tentang kondisi
lingkungan kerja termasuk sarana dan perlengkapan kerja atau isu isu lainnya. Begitu pula sebaliknya dalam rapat tersebut pemimpin memiliki kesempatan untuk berbicara secara langsug kepada karyawannya tentang strategi, kebijakannya, metode, isu isu terkini dan masalah internal lainnya.
Adapun bentuk komunikasi informal biasanya dilakukan senam pagi pada setiap hari jumat , bentuk lainnya yang lebih besar biasanya pihak manajemen kampus mengadakan acara rutin pertemuan yang melibatkan seluruh staf , dosen, karyawan setahun sekali yang diadakan diluar kota sekaligus refresing, acara tersebut dinamakan Assesmen dosen.  Mengingat kemajuan teknologi komunikasi yang semakin canggih untuk mengefektifkan komunikasi telah memanfaatkan sarana media komunikasi lainnya seperti What’s App (WA), email dalam melakukan komunikasi sehari hari sehingga informasi dapat di terima dengan cepat baik oleh staf,dosen dan karyawan. Disamping itu dibangun pula komunikasi antar pesona, jenis komunikasi ini sering digunakan karena dirasakan efektif dan komunikan memungkinkan mengajukan pertanyaan, penolakan dan penjelasan secara langsung. Agar hubungan positif dengan masyarakat umum dapat tercipta dengan baik , haruslah dimulai dengan membangun
hubungan baik dengan karyawan terlebih dahulu, karena bila karyawan tidak mendapatkan informasi secara baik dan benar, dikhawatirkan  publik ekternal akan mendapatkan inputan yang salah tentang organisasi dalam hal ini STIPRAM sehingga akan mempengaruhi citra STIPRAM. Staf , karyawan , dosen dan mahasiswa idealnya dibekali produk know ledge, visi, misi dan tujuan STIPRAM dan budaya STIPRAM.
b. Hubungan Mahasiswa
Hubungan dengan mahasiswa juga dilakukan agar tercipta iklim belajar yang kondusif dilingkungan kampus. Agar tata tertib mahasiswa dapat diikuti dengan baik , selain para dosen dilibatkan untuk mengingatkan dan mengedukasi, public relation melakukan komunikasi melalui sarana media berupa buku panduan akademik, pemasangan poster tata cara berpakaian seragam yang dipasang dilingkungan kampus serta papan pengumuman. Bahkan para mahasiswa pun diberikan keleluasaan untuk menghubungi langsung pihak manajemen apa bila dirasakan ada hal hal yang kurang berkenan baik dalam proses perkuliahan maupun dalam pelayanan.

## Hubungan Eksternal
Hubungan eksternal adalah kegiatan public relation yang melakukan hubungan dengan public eksternal organisasi seperti
Strategi PR Stipram Komunikasi Internal Komunikasi Eksternal Hu bungan Karyawan, Staf Hubungan Mng/ Yayasan Hubungan Mahasiswa/ Orang tua CSR, Promosi Publikasi, Event Hubungan lingkungan Tokoh Masy
Hubungan Media cetak/ Elektronik Hubungan Kerjasama PT. DN  & PT.LN Industri Hubungan Pemerintah L2 Dikti, Hildiktipari Edukasi
Apit Buchori,SE.,MM : Peran Dan Strategi Public Relation dalam Pembentukan Citra Perguruan Tinggi Pariwisata ( Studi Kasus di Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo  Yogjakarta )
pers, komunitas, lembaga pendidikan baik di dalam maupun di luar negeri, tokoh masyarakat, pemerintah, masyarakat di sekitar organisasi atau perusahaan. Ketika melakukan komunikasi seorang public relation harus pandai menyerap kebutuhan dan keinginan mereka dari organisasi atau perusahaan.
a. Hubungan Sosial Lingkungan Begitu pula dengan public relation STIPRAM , sebagi contoh dengan keberadaan kampus baru di lokasi yang baru tentunya selain untuk memberikan kenyamanan kepada para mahasiswa, staf,dosen dan karyawan juga harus memperhatikan  keinginan dan kebutuhan masyarakat di sekitar kampus  agar keberadaanya STIPRAM dapat bermanfaat dan memberi pengaruh positif bagi lingkungannya. Apabila Kebutuhan dan keinginan dari masyarakat kampus sudah di ketahui segera dikomunikasikan dengan pimpinan kampus agar bisa diambil kebijakan kebijakan berdasarkan prioritas. Tindakan yang sudah di ambil adalah didirikannya masdjid kampus STIPRAM yang lokasinya berada di luar kampus sehingga bisa di akses juga oleh masyarakat sekitar kampus untuk melakukan ibadah bersama sama. Dan disamping itu agar hubungan dengan masyarakat sekitar semakin baik setiap ada acara hiburan kesenian di kampus pihak manajemen mengundang masyarakat dan tokoh masyarakat sekitar kampus untuk hadir menyaksikan acara tersebut, sebegai contoh dalam rangka dies natalis digelar pertunjukan wayang kulit semalam suntuk. Keberadaan STIPRAM dilokasi baru banyak memberi pengaruh terhadap kehidupan sosial dan ekonomi , banyak bermunculan usaha usaha baru di sekitar lingkungan kampus

## b. Kerjasama dengan Instansi pemerintah dan perguruan tinggi
Sebagai Lembaga pendidikan Tinggi Pariwisata dalam rangka menjaga eksistensi dan citranya STIPRAM selain membina hubungan dengan masyarakat yang berada disekitar kampus juga telah membangun hubungan baik dengan pihak diluar kampus terutama dengan lembaga strategi lainnya sesuai dengan kebutuhan organisasi. Kerjasama dengan perguruan tinggi dalam dan luar negeri khususnya dibidang kepariwisataan selalu ditingkatkan. Di dalam negeri tergabung dengan Asosiasi Himpunan Lembaga Pendidikan Tinggi Pariwisata ( HILDIKTIPARI) yang saat ini diketuai oleh  Bapak Suhendroyono,SH,MM,M.Par,CHE yang kebetulan juga menjabat sebagai Direktur STIPRAM tentunya hal ini membawa pengaruh positif terhadap citra STIPRAM itu sendiri.
Kerja sama dengan perguruan tinggi di luar negeri telah dilakukan dengan Burapha University di Bangkok Thailand dan Nilai University di Kuala Lumpur Malaysia. Kerja sama yang dilakukan selain Foreign Case Study ( FCS )   juga telah meningkat menjadi kerjasama Joint Degree ( satu kuliah mendapatkan 2 ijasah) setara internasional. Hingga saat ini program FCS sudah diikuti oleh 23 orang mahasiswa sedangkan yang program joint degree telah diikuti oleh 2 orang mahasiswa di India dan 3 orang mahasiswa di Thailand . Disamping itu pula telah diselenggarakan pendidikan khusus Culinary ( chef profesi ) hal ini dibuktikan dibinanya kerjasama bersama Asean Culinary Academy di Kuala Lumpur Malaysia.
Didalam negeripun demikian untuk memfasilitasi mahasiswa yang magang telah dilakukan kerjasama dengan Accor Group,Choiche,Hyatt,Sheraton, Harris Group dan banyak restoran yang merupakan
Volume 13 Nomor 1 Januari 2019 : 57 - 68
unit industri untuk mengasah experience knowledge maupun soft skill mahasiswa. Demikian pula dengan pemerintah dalam hal ini dengan L2Dikti d/h Kopertis wilayah V sebagai lembaga Pembina PTN dan PTS sering kali dilakukan komunikasi dan kordinasi, itu semua dilakukan dimanfaatkan untuk membangun sumber daya manusia yakni lulusan S1 pariwisata yang berkualitas yang dapat dimanfaatkan oleh industri baik oleh sektor swasta maupun pemerintah.
c. Edukasi Untuk edukasi sering kali STIPRAM mengadakan acara seminar kepariwisataan baik yang berskala nasional maupun internasional dan kampus STIPRAM sering kali menjadi tuan rumah mengingat STIPRAM memiliki gedung pertemuan yang representative sebagai tempat seminar yang dapat menampung lebih dari 4000 orang. Hal ini tentunya secara tidak langsung sebagai ajang promosi yang akan memberi pengaruh positif bagi citra STIPRAM dan akan selalu diingat oleh masyarakat khususnya peserta seminar. Disamping itu pula dosen di dorong untuk lebih produktif mengadakan penelitian dan membuat karya tulis dalam bentuk jurnal untuk di publikasikan. Sebagai perguruan tinggi pariwisata , STIPRAM memiliki program unggulan yang dinamakan Seating System yang merupakan program praktikum terpadu khusus mahasiswa D- III. Melalui seating system mahasiswa dapat mengaplikasikan ke dalam suatu event ( open house )yang terarah dan profesional. Semua itu ditunjang  dengan dibangunnya Hotel School yang lokasinya berada  di lingkungan kampus.
d. Hubungan Media
Menurut pendapat Jefkins dalam Nurjaman ( 2012,113) salah satu tujuan yang harus dicapai oleh public
relation untuk perusahaan baru adalah memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat luas. Agar komunikasi dapat berjalan baik dan efektif public relation harus mampu memilih media komunikasi yang dianggap efektif agar tujuan yang telah ditetapkan dapat tercapai.  Dalam hal ini media komunikasi yang digunakan STIPRAM yang dianggap efektif adalah menggunakan media cetak dan eletronik. Di sini public relation dituntut untuk mampu membina hubungan  baik dengan pers baik yang mengelola media cetak maupun media elektronik.  Definisi hubungan pers atau media adalah suatu usaha untuk mencapai pemuatan atau penyiaran yang maksimal atas suatu pesan atau informasi dari public relation dalam bentuk pengetahuan dan pemahaman khalayak organisasi yang bersangkutan ( Jefkins, dalam Soemirat dan Ardianto,2015). Hubungan dengan media cetak telah terjalin kerjasama yang sudah cukup lama antara lain dengan Kedaulatan Rakyat, Tribun Yogya, Media info Wisata. Melalui media cetak dianggap efektif karena dapat menjangkau masyarakat yang lebih banyak dari berbagai kalangan. Berita berita strategis yang sering simuat di media cetak seperti berita wisuda, dies natalis, seminar, kegiatan Corporate Social Responsibility ( CSR) dan beberapa aktivitas ekstra kulikuler mahasiswa cukup membantu dalam meningkatkan citra walaupun publikasi tersebut bukan promosi namun cukup efektif dan dapat diterima masyarakat. Lebih sering berita positif dimuat akan lebih baik dalam meningkatkan citra organisasi.  Untuk publikasi selain STIPRAM memanfaatkan station radio sendiri yang bernama Radio Wisata FM juga untuk menjangkau permirsa yang lebih luas lagi  menjalin kerjasama dengan beberapa radio swasta lainnya . Dengan semakin majunya teknologi telekomunikasi dan internet, STIPRAM telah memanfatkan teknologi tersebut.
Apit Buchori,SE.,MM : Peran Dan Strategi Public Relation dalam Pembentukan Citra Perguruan Tinggi Pariwisata ( Studi Kasus di Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo  Yogjakarta )
Kebenaran informasi tersebut dapat dibuktikan dengan adanya website STIPRAM, akun face book . Dengan media tersebut masyarakat dari dalam dan luar negeri dapat mengaksesnya sehingga mereka dapat mengetahui langsung tentang STIPRAM. Meskipun media internet  ini dirasakan cukup efektif , namun dalam penggunaannya belum bisa dikatakan maksimal. Hal ini dibuktikan dengan kurang updatenya berita atau informasi yang ada khususnya  pada akun face book yang ada.
e. Corporate Social Responsibility ( CSR) Strategi lainnya yang di lakukan STIPRAM dalam membangun citra adalah melalui social responsibility ( tanggung jawab social ) sesuai yang dikatakan oleh Nurjaman dkk ( 2012;130) dimana salah satu strategi public relation dalam membangun citra adaah melalui Social Reponsibility ( tanggung jawab social) atau dengan kata lain Corporate Social Responsibiliy ( CSR). CSR adalah bentuk tanggung jawab social sebuah organisasi terhadap lingkungan sekitar organisasi tersebut. Adapun bentuk CSR yang telah dilakukan antara lain member bantuan sumbangan sembako yang berhasil dikumpulkan untuk disalurkan kedaerah bencana seperti meletusnya gunung merapi, gempa bumi atau banjir, mengirim relawan ke daerah bencana, membangun sarana ibadah ini sebagai wujud tanggug jawab sosial STIPRAM.
f. Promosi dan Even Bentuk lainnya sebagai upaya mendekatkan diri dengan masyarakat khususnya calon mahasiswa STIPRAM melakukan pameran daam bentuk edufair serta menyebarkan brosur disekolah sekolah . Langkah ini sebagai strategi jemput bola dan  dianggap cukup efektif  untuk memperkenalkan STIPRAM lebih jauh kepada calon mahasiswa. Langkah strategi
public lainnya yang dianggap cukup efektif adalah pada brosur yang di bagikan dimuat testimoni beberapa alumni yang sudah berkerja baik di perusahaan swasta maupun pemerintah tentunya informasi ini akan disikapi secara positif oleh masyarakat khususnya calon  mahasiswa.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
1. Citra dan reputasi STIPRAM memperlihatkan trend yang positif , hal ini dibuktikan selain melihat Akreditasi prodi dan institusi juga dari jumlah mahasiswa aktif serta jumlah calon mahasiswa baru yang mendaftar semakin meningkat.
2. Walaupun STIPRAM belum memiliki bagian khusus yang menangani Public Relation , strategi public relation yang sudah  dijalankan cukup efektif dalam mempromosikan STIPRAM sebagai lembaga pendidikan tinggi pariwisata di Yogyakarta seperti melalui kegiatan publikasi baik di media cetak maupun elektronik, Corporate Social Responsibility , edukasi seperti penyelenggara dan tuan rumah seminar,program unggulan, kerja sama dengan lembaga pendidikan baik di dalam negeri maupun di luar negeri, pameran pendidikan,mengundang dan mengunjungi  sekolah sekolah SMA/ SMK.
3. Komunikasi internal secara rutin dilakukan dilakukan cukup baik seperti rapat mingguan, senam pagi setiap hari Jumat, memanfaatkan media sosial seperti Watch Up sebagai media komunikasi internal berjalan cukup efektif, komunikasi antar pesonapun sering kali dilakukan serta diadakannya acara asessmen dosen setahun sekali yang melibatkan seluruh karyawan.

## JURNAL Kepariwisataan
Volume 13 Nomor 1 Januari 2019 : 57 - 68

## Saran
Secara peran dan fungsi, public relation sudah dijalankan di STIPRAM serta secara struktural public relation dirasakan merupakan bagian integral dari suatu organisasi maka sebagai organisasi pendidikan tinggi untuk mengantipasi organisasi semakin besar dan permasalahan semakin komplek sudah saatnya STIPRAM memiliki bagian kehumasan atau public relation yang tugas utamanya mengelola citra dan reputasi organisasi.

## DAFTAR PUSAKA
Ardianto,Elvinaro 2014. Hand Book of Public Relation . Remaja Rosda Karya : Bandung
Firsan,Nova 2009. Crisis Public Relation . Grasindo: Jakarta
Ilmiati,Novi Rahma 2016. Public Relation Dalam Kontruksi Perguruan Tinggi Muhammdyah Di Yogyakarta. http:// www.jurnal.ubl.ac.id/indek.php/article/ view Moore,H. Frazier.2004. Humas Membangun Citra dengan Komunikasi . Bandung: Remaja Rosda Karya
Moleong, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung :Remaja Rosda Karya
Nurjaman, Kadar dan Umam Khaerul.2012.
Komunikasi dan Public Relation .
Bandung : Pustaka Setia
Putra,I.G.Ngurah.1999.Manajemen Hubungan Masyarakat.Universitas Atmajaya:  Yogyakarta
Ries Al & Ries Laura. 2003. The Fall of Advertising & The Rise PR , Jakarta : PT.Gramedia
Rosady, Ruslan. 2007. Seri Manajemen Public Relation I . Jakarta : Ghalia Indonesia
Soemirat,soleh dan Andrianto 2015. Dasar Daras Public Relation .PT REmaja Rosda Karya : Bandung
Wasesa , Silih  Agung. 2015. Strategi Public Relation .Jakarta: Gramedia Journal: Limiati,Novi Rahma. 2016. Public Relation Dalam kontruksi Citra Perguruan Tinggi Muhammdyah Di Yogyakarta http://jurnal.ubl.ac.id/indek.php/JIK/ article/view/656