## Analisis Manajemen Layanan Penerimaan Siswa Baru Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada Domain Service Design di SMA Negeri 22 Palembang
Marutha Berlianti Akbar * 1 , Tata Sutabri 2
1 Universitas Bina Darma Palembang
2,3 Program Studi Magister Teknik Informatika E-mail: * 1 tata281293@gmail.com, 2 tata.sutabri@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengevaluasi  manajemen  layanan  penerimaan siswa baru di  SMA Negeri 22 Palembang menggunakan Framework  ITIL Versi 3 pada domain  Service Design.  Permasalahan  dari  penelitian  ini  belum  terkoneksinya  antara  website  sekolah  dengan  aplikasi PPDB  Online miliki pemerintah, serta terdapat  penurunan bandwidth  ketika penggunaan aplikasi secara bersama-sama  ketika  pendaftaran  dilaksanakan  penerimaan  siswa  baru.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif  dengan  mengumpulkan  data  melalui  wawancara,  observasi,  dan  analisis.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan ITIL dalam manajemen layanan penerimaan siswa baru dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan memastikan pemenuhan kebutuhan calon siswa dan orang tua, serta memperkuat hubungan antara sekolah dan masyarakat sekitar Talang Kelapa, Palembang. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa penggunaan  ITIL dalam manajemen layanan penerimaan siswa  baru di SMA  Negeri  22  Palembang  dapat  memberikan  manfaat  bagi  SMA  Negeri  22  Palembang  guna meningkatkan pelayanan terhadap penerimaan siswa baru, serta guna memberikan dampak positif terhadap pandangan masyarakat terhadap SMA Negeri 22 Palembang.
Kata Kunci — ITSM, ITIL, Sercive Design, Manajemen Siswa Baru

## Abstract
This research aims to analyze and evaluate the management of new student admission services at SMA  Negeri  22  Palembang  using  the  ITIL  Version  3  Framework  in  the  Service  Design  domain.  The problems of this research are that there is no connection between the school website and the PPDB Online application owned by the government, and there is a decrease in bandwidth when using the application together  when  registration  is  carried  out  for  new  students.  This  research  uses  a  qualitative  method  by collecting  data  techniques  through  interviews,  observation,  and  analysis.  The  results  showed  that  the application of ITIL in the management of new student admission services can improve the efficiency and quality  of  services  ensuring  the  fulfillment  of  the  needs  of  prospective  students  and  parents,  as  well  as strengthening the relationship between schools and communities around Talang Kelapa Palembang. The conclusion of this research is that the use of ITIL in the management of new student admission services at SMA Negeri 22 Palembang can provide benefits for SMA Negeri 22 Palembang to improve services for new student admissions, and it has a positive impact on the community's view of SMA Negeri 22 Palembang. Keywords — ITSM, ITIL, Service Design, New Student Management.
Diajukan: 1 Desember 2023 Disetujui: 21 Januari 2024 Dipublikasi: 26 Januari 2024

## 1. PENDAHULUAN
Pendidikan  adalah  salah  satu  sistem  yang kompleks,  sebagaimana  menunjukkan  bahwa pendidikan  di  dalamnya  memiliki  pelbagai perangkat  yang  dapat  mempengaruhi  masalah internal.  Hal  ini  terangkai  dalam  suatu  sistem input-proses-output  pendidikan,  oleh  karena perangkat yang telah dipengaruhi perlu mendapatkan  suatu  jaminan  kualitas  dan kuantitas  terhadap stakeholder yang  terkait. Berdasarkan  penetapan  UUD  1945  Pasal  31 menyebutkan  “Seluruh  warga  negara  memiliki
hak  untuk  memperoleh  pendidikan”.  Satuan pendidikan tidak hanya terkosentrasi di kota-kota tertentu, melainkan pemerataan pendidikan harus tersedia di seluruh wilayah NKRI, sebagaimana juga  untuk  mempermudah  warga  negara  dalam mengaksesnya.
Proses  masuk  siswa  ke  jenjang  pendidikan sebagai  bentuk  kuantitas  terhadap  input  yang diselenggarakan oleh sekolah. Kuantitas lulusan siswa  dilihat  dari  output  dari  setiap  proses penyelenggaraan pendidikan, sedangkan kegiatan  pembelajaran  merupakan  suatu  proses untuk  menghasilkan  kuantitas  keluaran  siswa yang  dipastikan  memiliki  jaminan  kualitas
kemampuannya  [1].  Untuk  mengakses  setiap input siswa dari sekolah maka diperlukan sebuah teknologi  dalam  memanajemen  perkembangan setiap individu. Tujuannya untuk meningkatkan kualitas sekolah dalam melayani setiap masuknya  siswa  dalam  menunjang  proses pembelajaran di sekolah.
Teknologi merupakan sebuah aset yang memiliki nilai  berharga  pada  lembaga  atau  instansi. Kesuksesan  suatu  instansi  dapat  diketahui melalui  proses  penggunaan  teknologi  informasi serta  dapat  meningkatkan  instansi  tersebut. Namun  perlu  digarisbawahi  oleh  setiap  instansi yang  menggunakan  teknologi  ini  adalah pemahaman  dan  risiko  yang  terkait,  seperti peningkatan  pemenuhan  akan  peraturan  dari bentuk  ketergantungan  sistem  bisnis  yang terlibat dalam teknologi informasi [2]. Perkembangan teknologi yang semakin canggih dalam  penerapannya  sangat  cepat  namun memberikan  dampak  yang  besar  terhadap penggunaan  sistem  informasi  serta  pelayanan dari  pemanfaatan  teknologi  tersebut.  Hal  inilah yang  dirasakan  berbagai  perusahaan  untuk memanfaatkannya  dalam  mendukung  proses kinerja secara operasional, sehingga perusahaan membutuhkan strategi untuk mengelola teknologi  informasi  dengan  baik  berdasarkan tujuan  dari  instansi  dalam  meminimalisir permasalahan  yang  dihadapi,  baik  secara peningkatan  kualitas  pelayanan  dan  mencapai tujuan instansi, tak terkecuali sekolah [3]. SMA  Negeri  22  Palembang  adalah  salah  satu sekolah  yang  terdapat  di  Kota  Palembang, Provinsi Sumatra Selatan. SMAN 22 Palembang telah menyediakan berbagai teknologi informasi yang canggih guna menunjang kebutuhan siswa, tak  terkecuali  dalam  penerimaan  siswa  baru. Dalam menerapkan teknologi informasi sebagai sarana untuk mempermudah dalam memberikan pelayanan terhadap kinerja seluruh pegawai serta membantu  terlaksananya  aktivitas.  Hal  ini  juga adanya  teknologi  informasi  dapat  membantu memperingankan  pekerjaan  setiap  pegawai, khususnya  di  sekolah.  Perlu  disadari  bahwa keberadaannya  pun  menuai  suatu  problematika, sehingga perlu dianalisa untuk mengetahui letak permasalahan yang dihadapi.
Ketersediaan sarana dan prasarana di SMAN 22 Palembang telah terpenuhi dalam Unit Pelaksana Teknis (UPT), sebagimana Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) memiliki tanggung jawab dalam  mengelola  dan  mengembangkan  sistem informasi,  pengembangan  dan  pemeliharaan jaringan  dan  aplikasi,  pengelolaan  basis  data serta  pengembangan  teknologi  lainnya.  Maka dari  itu,  SMAN  22  Palembang  diharapkan memiliki  bentuk  penyediaan  informasi  yang
akurat  dan  cepat  tanggap  dalam  pengambilan keputusan,  selain  itu  juga  mengikuti  perubahan setiap  perkembangan  zaman.  Hal  ini  untuk menunjang peningkatan kualitas dari sekolah. Merujuk  pada  permasalahan  penerapan  aplikasi pada  setiap  sekolah  telah  banyak  dilakukan kajian dari peneliti lain. Pertama, penelitian yang dilakukan  oleh  Rahmawati  dan  Prihadi  (2021) mengemukakan bahwa penggunaan pada sistem kelola  keamaan  informasi  yang  berfokus  pada system design telah memberikan bantuan dalam mengevaluasi  sistem  yang  telah  berjalan  dan mengantisipasi  kendala  dikemudian  hari  serta mencegah terjadinya serangan terhadap aset TI. Kedua, penelitian yang dilakukan oleh Ikhtiarti, Sari, dan Sutabri (2023) mengemukakan bahwa penggunaan  aplikasi Framework ITIL  V3 domain service design telah mewujudkan dalam peningkatan kualitas layanan teknologi
informasi  dan  dapat  mengevaluasi  sistem layanan untuk memperbarui sistem aplikasi yang digunakan.  Ketiga,  penelitian  yang  dilakukan oleh Krismayanti dan Sutabri (2023) mengemukakan bahwa analisis layanan menggunakan Framework ITIL  V3  dapat meningkatkan  pengelolaan  layanan  TI  dan meningkatkan kepuasaan para peserta. Sebagaimana penerapannya melakukan mengindentifikasi  dan  menerapkan  praktik- praktik  terbaik  dalam  manajemen  administrasi peserta mereka.
Untuk  melihat  kualitas  dari  sekolah  yang ditujukan,  maka  sistem  informasi  ditujukan mengarah kepada penerimaan siswa baru dengan menggunakan aplikasi Framework ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ). Proses ini dilakukan untuk memperoleh kemampuan siswa yang
berkompeten,  selain  itu  menunjang  reputasi sekolah serta memastikan pemenuhan kuota dari calon  siswa  dan  orang  tua. Framework ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) telah  dikenal  sebagai  kerangka  kerja  terbaik dalam  manajemen  layanan  TI,  dan  versi  3  dari Framework ini  memiliki  domain  " Service Design "  yang  relevan  dengan  manajemen layanan penerimaan siswa baru.
Sistem  aplikasi  yang  dianalis  memiliki  tujuan yang  beragam,  sehingga  perlu  dilakukan  suatu kajian  analisis.  Fokus  yang  dianalisis  adalah memberikan masukan, mempertimbangkan, dan melakukan  kajian  apakah  program  yang  dibuat telah  layak  diteruskan  atau  diberhentikan.  Oleh karena,  sistem  manajemen  dari  pihak  sekolah membutuhkan stakeholder yang  berkaitan dengan  pengelolaan  teknologi  informasi  dalam penerapan  manajemen  layanan  di  bidang teknologi  informasi  SMAN  22  Palembang.
Keadaan  ini  juga  melihat  pelayanan  yang dilakukan apakah sudah mengikuti standar yang berlaku atau sebaliknya.
Berdasarkan uraian permasalahan yang diungkap di  atas,  maka  penelitian  ini  melakukan  suatu analisis  manajemen  layanan  penerimaan  siswa baru  menggunakan Framework ITIL  Versi  3 pada Domain Service Design di SMA Negeri 22 Palembang.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis  dan  mengevaluasi  manajemen layanan penerimaan siswa baru di  SMA Negeri 22  Palembang  menggunakan Framework ITIL Versi 3 pada domain Service Design . ITIL  merupakan  suatu  pelatihan  terbaik  dari layanan  manajemen  IT  yang  sangat  populer  di era  saat  ini,  sebagaimana  kegunaan  bisnis analisis framefork bagi  seseorang  klien  untuk mengartikan  tentang  bisnis roadmap serta infrastruktur IT yang komprehensif berdasarkan kekonsistenan. Proses ini juga untuk mendukung rencana bisnis perusahaan agar sejalan dengan TI dan  Infrastruktur,  selain  itu  perusahaan  juga diharapkan agar mencapai suatu kualitas layanan yang  unggul  sebagaimana  telah  disediakan  IT Service  Management  Forum [7].  Manfaat  yang diperoleh  dari  ITIL,  meliputi  peningkatan kepuasaan bagi pengguna dan pelanggan dengan layanan  TI,  ketersedian  peningkatan  layanan baik  diperoleh  melalui  peningkatan  pendapatan dan keuntungan bisnisnya, meminimalisir terjadinya  pengulangan  kinerja  dan  menghemat waktu,  meningkatkan  manajemen  sumber  daya yang  digunakan,  meningkatkan  waktu  dalam dunia  pasar  bagi  tersedianya  produk  dan  jasa baru,  mengoptimalisasi  terjadinya  risiko  dan pengambilan keputusan.
Terdapat  lima  komponen  dalam  membangun ITIL  guna  menciptakan  ITIL Service  Lifecycle sebagaimana proses ini dirancang pada gambar 1 yang tertera di bawah ini.
Berikut ini dijelaskan lebih lanjut mengenai lima komponen gambar di atas:
1. Service  Strategy ,  suatu  panduan  penerapan ITSM  yang  memberikan  suatu  pandangan konsep  ITSM  sebagaimana  bukan  hanya sebagai  penunjang  kemampuan  organisasi, seperti memberikan, mengelola, dan mengoperasikan layanan TI, melainkan juga sebagai  aset  strategis  perusahaan.  Bentuk panduan  yang  disajikan  memiliki  prinsip- prinsip  dasar  konsep  ITSM,  acuan-acuan, dan  proses  inti  yang  berproses  inti  dalam mengoperasikan  keseluruhan  tahapan  ITIL Service Lifecycle.
2. Service  Design ,  suatu  panduan  merujuk pada  organisasi  TI  secara  sistematis. Menurut  Hanief  dan  Jepriana  (2019) mengemukakan Framework ITIL V3 Domain Service Operation dalam menganalisis  pengelolaan  dan  melatih terbaik mendesain, serta membangun layanan  TI  ataupun  penerapan  ITSM terhadap diri sendiri. Service design memuat suatu  prinsip-prinsip  dan  metode  desain dalam mengkonversi tujuan secara strategis terhadap  organisasi  TI  dan  bisnis  menjadi portopolio  layanan  TI,  serta  berbagai  aset layanan,  seperti server,  storage dan  lain- lain.  Ruang  lingkup  yang  dimiliki service design bukan  hanya  mendesain  layanan  TI baru,  namun  juga  meningkatkan  proses perubahan dan kualitas layanan,
keberlanjutan  layanan,  serta  kinerja  dari layanan.
3. Service  Transition ,  suatu  panduan  yang telah menyediakan pada organisasi TI untuk dapat  mengembangkan  kemampuan  dalam mengubah  hasil  desain  layanan  TI,  baik secara  baru  atau  diubah  berdasarkan spesifikasi yang masuk ke lingkungan baru ataupun layanan TI diubah ke dalam bentuk lingkungan  operasional.  Tahapan lifecycle sebagaimana  telah  memberikan  gambaran bagaimana  kebutuhan  yang  didefinisikan dalam service strategy , selanjutnya dibentuk dalam service design agar lebih efektif dapat direalisasikan dalam service operation [9].
4. Service Operation , suatu tahapan lifecycle yang melakukan seluruh kegiatan operasional  dalam  menjalankan  keseharian pengelolaan  layanan  TI.  Pada  panduan terdapat berbagai cara mengelola layanan TI secara  efektif  dan  efesien.  Selain  itu menjamin  tingkat  kerja  terhadap  perjanjian apabila  melakukan  suatu  pelanggaran.
Panduan  ini  juga  mencakup  bagaimana menjaga kestabilan operasional layanan TI, serta  melakukan  suatu  perubahan  yang meliputi  desain,  ruang  lingkup,  skala,  dan target kinerja layanan TI.
5. Continual  Service, suatu  perbaikan  yang berisi  mengenai  panduan  penting  untuk menyusun dan memelihara kualitas layanan mulai  dari  proses  pengoperasian,  transisi, dan  desain. Continual  service melakukan kinerja  dalam  mengkombinasikan  berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas. Panduan  ini  mecakup  segala  kinerja  dalam bentuk  pemeliharaan  yang  lebih  baik terhadap  untuk  meningkatkan  kualitas  dari perusahaan.
Mengenai penelitian yang berkaitan dengan ITIL telah  dilakukan  oleh  beberapa  peneliti  lainnya. Pertama,  penelitian  membahas  “Analisis Kualitas  Layanan  Teknologi  Informasi  dengan menggunakan Framework Information
Technology  Infrastructure  Library  V.3 (ITIL V.3)  Domain  Service  Transition  (Studi  Kasus pada Costumer  Service Area Telkom Salatiga)” yang mengemukakan latar belakang permasalahan dikarenakan terdapat suatu sistem baru atau pembentukn sistem modifikasi. Hal ini dapat mempengaruhi pelayanan yang didapatkan dari  pelanggan,  sehingga  mempengaruhi  di dalam suatu sistem manajemen. Hasil penelitian ini  mengungkapkan  bahwa  CSA  Salatiga  sadar terhadap  pentingnya  masa  peralihan  sebelum melepaskan  suatu  sistem  berjalan,  seperti pergantian sistek SISKA ke I-SISKA. Sebagaimana  juga  berguna  apabila  melakukan sistem  baru  dapat  diterima  oleh  para  pegawai, pada  akhirnya  segala  keluhan  dari  para pelanggan  atau  konsumen  dapat  ditanggapi dengan terkumpulnya beberapa laporan dokumen.  Setelahnya  perusahaan  mengambil alih  untuk  melengkapi  dari  keluhan  tersebut sebagai peningkatan performa perusahaan dalam melayani  pelanggan  [10].  Kedua,  penelitian membahas  “Analisis  Kualitas  Layanan  TI  pada Aplikasi  SliMs  menggunakan Framework ITIL V.3  Domain  Service  Operation  (Studi  Kasus: Kantor  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Kota Salatiga)”  yang  mengemukakan  latar  belakang permasalahan dari layanan TI seringkali muncul proses transaksi berlangsung pada sistem SliMs. Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa output yang  diperoleh  berupa  rekomendasi, sesuai  dengan Framework ITIL  V3  Domain Service  Operation.  Namun  terdapat  suatu kelemahan  yang  dimiliki  Kantor  Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota  Salatiga adalah layanan yang tersedia seringkali muncul human error dan kekurangan Sumber Daya Manusia  (SDM)  [11, 12].
2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan staf terkait, observasi proses penerimaan siswa, dan analisis dokumen terkait manajemen layanan.  Proses  analisis  data  melibatkan kategorisasi  temuan,  pembandingan  dengan prinsip-prinsip  ITIL  Versi  3,  dan  evaluasi dampaknya  terhadap  efisiensi  dan  kualitas terhadap layanan penerimaan siswa baru. Adapun  gambar  metode  penelitian  yang digunakan:
Tahapan penelitian Kualitatif, sebagai berikut:
1. Pada  tahap  pertama  peneliti  melakukan kajian  studi  literatur  dan  melakukan observasi  awal.  Studi  literatur  yang dimaksudkan ialah mempelajari permasalahan penelitian sebelumnya mengenai  ITIL  V3,  sebagaimana  untuk memperdalam  hasil  penelitian  yang  akan dilakukan.  Sedangkan,  observasi  awal dilakukan untuk  menjawab hasil  temuan di lapangan dan mengimplementasikan masalah-masalah  yang  terjadi  dalam  kajian
Analisis Sistem Manajemen Layanan Penerimaan  Siswa  di  SMA  Negeri  22
Palembang  yang  digunakan  untuk  proses penerimaan  siswa  baru  dengan  pendekatan yang  dilakukan  dengan  menggunakan  ITIL V3.
2. Persiapan  dan  Perencanaan  ialah  suatu analisis untuk menyesuaikan domain service operation sebagai salah  satu tahapan untuk merancang  berbagai  pertanyaan.  Selain  itu penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara pengumpulan  data  melalui  implementasi penelitian kualitatif. Pertanyaan yang dibuat oleh peneliti menyesuaikan dengan kebutuhan  hasil  temuan  di  lapangan  dan menjawab  dari  analisis domain  service operation.
3. Pengumpulan data adalah suatu tahapan yang dilakukan  dengan  menerapkan  berbagai metode penelitian, seperti wawacara dengan para  operator  sekolah  dan  siswa,  observasi langsung pada lokus penelitian sebagaimana untuk  melihat  permasalahan  yang  terjadi
pada  objek  yang  telah  ditentukan,  dan dokumen-dokumen  yang  tersedia  sesuai dengan  keperluan  yang  dibutuhkan  oleh peneliti.
4. Analisis  data  merupakan  suatu  penelitian yang  dilakukan  dengan  cara  menganalisis temuan-temuan  yang  didapatkan,  baik  dari hasil  observasi,  bukti  pernyataan  dari narasumber saat diwawancara, serta dokumen-dokumen penting dalam
penelitian. Proses ini dilakukan sebagai alat ukur dalam proses  penelitian ini. Selain itu dari  hasil  analisis  untuk  melihat  kualitas layanan dari setiap proses ITIL V3.
5. Kesimpulan  merupakan  suatu  proses  tahap akhir  untuk  menyimpulkan  dari  berbagai temuan, kemudian peneliti menyusun suatu tulisan  dalam  bentuk  sintesa  dan  dapat merekomendasikan sesuai hasil pengolahan dan  analisis  data  yang  diproses  dari  tahap sebelumnya.  Bentuk  temuan  penelitian  ini disusun berdasarkan standar dari
penggunaan  ITIL  V3 domain  service operation. .

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Framework ITIL  Versi  3  pada  domain  Service Design  dalam  manajemen  layanan  penerimaan siswa baru di SMA Negeri 22 Palembang dapat mengoptimalkan  proses-proses  terkait.  Dalam hal ini, perancangan layanan yang memerhatikan aspek-aspek  seperti  kebutuhan  calon  siswa  dan orang  tua,  manajemen  prosedur  operasional sesuai  standar,  dan  pemantauan  kinerja,  dapat meningkatkan  efisiensi  dan  kualitas  layanan. Manajemen  layanan  yang  lebih  terstruktur  dan terukur juga memungkinkan sekolah untuk lebih responsif  terhadap  perubahan  dan  perbaikan yang diperlukan.
Pada  saat  melakukan  rekrutmen  penerimaan siswa  baru  diperlukan  sistem  untuk  proses penerimaan  tersebut  sebagai  salah  satu  layanan SMA Negeri 22 untuk mempermudah siswa baru dalam  proses  pendaftaran  sebuah  di  sebuah aplikasi  PPDB  sekolah  secara  online,  Aplikasi ini dibuat dinas pendidikan bekerjasama dengan sekolah  Negeri  di  kota  Palembang  guna  untuk mempermudah  dalam  proses  penerimaan  siswa baru  di  SMA  Negeri  di  kota  palembang  dan terintergrasi  dengan  sekolah.Berikut  tampilan aplikasi  PPDB  sekolah  sebagai  media  yang digunakan untuk penerimaan siswa baru.

## Gambar 1. Aplikasi PPDB sekolah
Dalam  mekanisme  tampilan  aplikasi  beranda PPDB  sekolah  dapat  mengetahui  jumlah  daya tampung  siswa,  jumlah  calon  siswa  yang mendaftar  dan  jumlah  siswa  yang  dinyatakan lulus ujian. Siswa juga dapat mengetahui tanggal jadwal  ujian  PPDB  sekolah  serta  siswa  dapat melihat mekanisme tahapan seleksi ujian PPDB sekolah.

## Gambar 2. Aplikasi PPDB Beranda
Setelah  siswa  melalui  tahapan  mekanisme seleksi  penerimaan  siswa  baru  maka  operator sekolah  akan  mengumunkan  hasil  seleksi  siswa secara  online  di  aplikasi  PPDB  sekolah  dengan ketentuan  hasil  seleksi  yaitu  memenuhi  kriteri sesuai  standar  sekolah  dan  hasil  seleksi  terbaik PPDB sekolah SMA Negeri 22 Palembang.

## Gambar 3. Aplikasi PPDB Hasil Seleksi
Seleksi  penerimaan  siswa  baru  menggunakan Aplikasi  PPDB  sekolah  dengan  beberapa  jalur yaitu:  Jalur  Zonasi  adalah  siswa  diseleksi berdaskan  zonasi  letak  rumah  terdekat  dari sekolah  SMA  Negeri  22  Palembang,  Jalur Prestasi  adalah  siswa  terbaik  yang  dikirimkan dari  setiap  SMP  nya  dan  di  seleksi  kembali memenuhi  kriteri  SMA  Negeri  22  Palembang dan  Jalur  Mandiri  adalah  jalur  umum  setiap siswa  berhak  mengikuiti  ujian  tersebut  sesuai dengan kriteri SMA Negeri 22 Palembang.

## Gambar 4. Aplikasi PPDB Hasil Seleksi

## 4.1 Analisa dengan Framework ITIL V3
Proses  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini mengacu pada Framework ITIL V3, sebagaimana  untuk  melihat  sejauh  mana pengelolaan  aplikasi  yang  digunakan  dalam penerimaan  siswa  baru  dengan domain  service operation. Tujuannya  untuk  memberikan  suatu arahan pada manajemen layanan TI.
4.2 Domain Service Operation Event Management
Event  management merupakan suatu  perubahan kondisi  yang  mempunyai  sebuah  makna  dalam pengelolaan  item  konfigurasi  pada  layanan  TI [3].  Proses  yang  dirancang  untuk  mendeteksi pemberitahuan, di samping dilakukan pemantauan  pada  saat  pemeriksaan  status komponen  bahkan  ketika  tidak  ada  peristiwa yang  berlangsung.  Tujuan event  management adalah  untuk  mendeteksi  suatu event dan memutuskan pendekatan apa saja yang dibutuhkan  pada  saat event tersebut  [13].  Dari hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  SMA
Negeri  22  Palembang  menunjukkan  kebutuhan koneksi  internet  yang  digunakan  aplikasi penerimaan  siswa  baru  di  SMA  Negeri  22 Palembang yang digunakan dari hasil wawancara dengan  operator  sekolah  bahwa  terdapat penggunaan aplikasi tersebut namun belum dapat digunakan  secara  maksimal  untuk  memonitor bandwidth .  Untuk  menghindari  agar  proses berjalan dengan lancar maka diperlukan incident management . Incident management adalah suatu gangguan yang bukan direncanakan oleh layanan TI atau penurunan kualitas TI. Pengelolaan suatu aplikasi  yang  dirancang  agar  terhindar  dari insiden  yang  datang  secara  tiba-tiba,  maka diperlukan suatu incident management sebagaimana  juga  segala  pelaporan  insiden  dan bagaimana  menanggulangi  permasalahan  untuk meminimalisir  efek  dari  kejadian.  Tujuannya untuk  mengembalikan  operasional fast  respon supaya  tidak  terganggu  pada  saat  penerimaan siswa baru.
4.3  Domain  Service  Operation  Request

## Fulfilment
Request  fulfilment adalah  suatu  kondisi  yang diselenggarakan dari berbagai permintaan pengguna,  sebagaimana  mereka  dapat request mulai dari penerimaan informasi, pengembangan layanan,  saran  untuk  perubahan  standar,  dan akses layanan TI yang perlu ditata [14]. Tujuan request fulfilment untuk menstandarisasi pengguna  dalam  melakukan  penerimaan  dan menerima  layanan  terkait  dengan  penerimaan siswa  baru  menggunakan  aplikasi  PPDB  secara online. Hasil yang didapatkan setelah melakukan request penerimaan  siswa  baru,  pihak  sekolah dapat  memutuskan  dalam  melakukan request dari  hasil  penerimaan  siswa  sesuai  dengan jumlah standar daya tampung sekolah. Upaya ini juga  dilakukan  untuk  mengontrol  penerimaan siswa  baru  yang  tidak  memenuhi  kriteria  atau standar  yang  ditetapkan  dari  SMA  Negeri  22 Palembang.
4.4  Domain  Service  Operation  Problem Management
Problem management adalah suatu kondisi yang menyebabkan  beberapa  permasalahan  yang terjadi  akibat  penggunaan user berlebihan. Tujuan problem  management untuk  mencegah terjadi  suatu  insiden  yang  mengakibatkan beberapa  timbulnya  permasalahan,  sehingga munculnya insiden yang terjadi secara berulang- ulang dapat dikontrol atau ditangani dengan baik [15].  Contohnya  insiden  yang  sering  terjadi menggunakan  aplikasi  PPDB  online  ketika jumlah siswa yang mendaftar secara bersamaan terkadang server dari aplikasi tersebut menyebabkan  lambat  dan error sehingga  para calon  siswa  baru  harus  menunggu  hingga jaringan normal kembali. Masalah tersebut sudah diketahui  oleh  pengelola  aplikasi,  akan  tetapi permasalahan tersebut belum dapat diselesaikan dengan baik.
4.5 Domain Service Operation Access Management
Access  management adalah  suatu  pemberian kewenangan  kepada  para  pengguna  agar  sistem layanan dapat digunakan [14]. Tujuannya untuk penggunaan  akses  aplikasi  tersebut  dilakukan secara  teratur  oleh  layanan  atau  kelompok layanan  serta  mencegah  terjadinya  penggunaan aplikasi  terhadap  orang-orang  yang  tidak berwenang. Sebagai contoh pada aplikasi PPDB online tersebut apabila siswa belum mengupload persyaratan dengan benar maka operator aplikasi tidak  dapat  memverifikasi  berkas  calon  peserta didik  tersebut  dan  tidak  dapat  melanjutkan ketahap  selanjutnya  seprti  mencetak  no  ujian. Hasil analisis menggunakan Framework ITIL V3 domain  service  management ,  terdapat  beberapa hal yang memiliki keterkaitan dengan subdomain setelah  dilakukan  sebuah  analisis.  Hasilnya menunjukkan  bahwa  penilaian  yang  didapatkan cukup  baik,  namun  terdapat  rekomendasi  yang perlu  digarisbawahi  ialah  peningkatan  layanan harus  ditingkatkan  lebih  baik  lagi  agar penggunaan  aplikasi  lancar  oleh  para user . Berikut  ini  dijelaskan  mengenai  hasil  analisis yang  dilakukan  oleh  peneliti  pada  tabel  1, sebagai berikut.
Tabel 1 . Rekomendasi Analisis
.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, penggunaan Framework  ITIL  Versi  3  pada  domain  Service Design  dalam  manajemen  layanan  penerimaan siswa baru di SMA Negeri 22 Palembang dapat memberikan  manfaat  yang  jauh  lebih  baik.  Hal ini  mencakup  peningkatan  efisiensi  proses, pemenuhan kebutuhan calon siswa dan orang tua siswa  Oleh  karena  itu  SMA  Negeri  22
Palembang disarankan
untuk mempertimbangkan  penerapan  prinsip-prinsip ITIL  dalam  manajemen  layanan  penerimaan siswa baru.

## 5. SARAN
Untuk pengembangan lebih lanjut, SMA Negeri 22 Palembang disarankan untuk:
1. Melakukan  pelatihan  dan  peningkatan kompetensi  staf  yang  terlibat  dalam manajemen layanan penerimaan siswa baru.
2. Terus  memantau  dan  mengevaluasi  proses- proses  penerimaan  siswa  baru  berdasarkan prinsip-prinsip ITIL.
3. Mengintegrasikan  aplikasi  PPDB  online dengan  sistem  yang  ada  disekolah  saat  ini, agar aplikasi dapat termenejmen lebih baik.
4. Melakukan  penelitian  lebih  lanjut  untuk mengukur dampak dan efektivitas penerapan  ITIL  dalam  manajemen  layanan penerimaan siswa baru.

## REFERENSI
[1]  Nizarman, “Manajemen Penerimaan Siswa Baru,” Manajer  Pendidik.  J.  Ilm.  Manaj. Pendidik.  Progr.  Pascasarj. ,  vol.  9,  no.  2, pp. 224–234, 2015, doi: 10.33369/mapen.v9i2.1116. [2]  D. Triyunsari, “Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Pegawai
Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan  Framework  COBIT  5  Pada SMA  Negeri  19  Palembang,” Indones.  J. Multidiscip. Soc. Technol. , vol. 1, no. 2, pp. 146–153, 2023.
[3]  S.  Hanief  and  I.  W.  Jefriana,  “Framework Itil  V3  Domain  Service  Operation  Dalam Analisis  Pengelolaan  Teknologi  Blended Learning,” J. Teknol. Inf. dan Komput. , vol. 4,  no.  1,  pp.  59–65,  2018,  doi: 10.36002/jutik.v4i1.395.
[4]  R.  R.  Rahmawati  and  Y.  Prihadi,  “Tata Kelola  Keamanan  Informasi  Layanan  TI menggunakan Framework ITIL V3 Domain Service  Design  di  Lingkungan  SMKN  4 Padalarang,” Sci. Regendi , vol. 2, no. 2, pp. 116–131, 2021, [Online]. Available: http://journal.unla.ac.id/index.php/scientiar egendi/article/view/1664
[5]  D.  Ikhtiarti,  D.  N.  Sari,  and  T.  Sutabri,
“Penerapan Aplikasi 5G Untuk Mengevaluasi Layanan Penggunaan Aplikasi  Gojek  Menggunakan  ITIL  V3 Domain  Service  Design,” J.  Teknol.  Inf. , vol.  9,  no.  1,  pp.  12–18,  2023,  doi: 10.52643/jti.v9i1.3139.
[6]  D. Krismayanti and T. Sutabri, “Analisis IT Service Management (ITSM) Pada
Layanan Administrasi Mahasiswa STIPER Sriwigama  Menggunakan  Framewok  ITIL
V3,” Indones. J. Multidiscip. Soc. Technol. , vol. 1, no. 3, pp. 190–195, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i3.149
[7]  A.  N.  Salim  and  T.  Sutabri,  “Analisis  IT
Service Management (ITSM) Pada Layanan Marketplace Shopee Menggunakan  Framework  ITIL  V3,” J.
Nuansa  Inform. ,  vol.  17,  no.  1,  pp.  144– 153, 2023, doi: 10.25134/nuansa.
[8]  S.  Hanief  and  I.  W.  Jepriana,  “Analisis Maturity  Level  Dalam  Blended  Learning
Pada Domain Service Operation Framework  ITIL  V3,” J.  Teknol.  Inf.  dan
Komput. , vol. 5, no. 1, pp. 68–75, 2019, doi: 10.36002/jutik.v5i1.639.
[9]  A. A. Cahyaningtyas, Y. Rahardja, and A. F. W, “Audit Sistem Informasi dengan ITIL Version  3  Sub  Domain  Service  Desk, Incident Management, dan Problem Management  di  Bidang  Keuangan,” J.
Teknol.  Informasi-Aiti ,  vol.  9,  no.  2,  pp. 173–184, 2012.
[10]  R.  Kurniawati  and  A.  D.  Manuputty,
“Analisis  Kualitas  Layanan  Teknologi
Informasi dengan Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure  Library  V.3  (ITIL  V.3)
Domain  Service  Transition  (Studi  Kasus pada: Kantor Costumer Service Area (CSA) Telkom  Salatiga),”  Universitas  Kristen Satya Wacana, 2012.
[11]  L.  Priyadi,  R.  Fauzi,  F.  R.  Industri,  U. Telkom,  and  S.  Design,  “Penerapan Manajemen  Layanan  Teknologi  Informasi Pada  Pt  Albasia  Nusa  Karya  Dengan
Menggunakan Framework Itil Versi 3 Pada Domain  Service  Design  Application  of Information Technology Services Management  in  Pt  Albasia  Nusa  Karya Using Itil Framework Version,” vol. 6, no.
1, pp. 1935–1942, 2019.
[12]  A.  Junginger,  “Analisis  Kualitas  Layanan TI  pada  Aplikasi  SliMs  Menggunakan
Framework  ITIL  V.3  Domain  Service Operation (Studi Kasus: Kantor
Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Kota Salatiga),”  Universitas  Kristen  Satya Wacana, 2016.
[13]  A.  Cartlidge,  A.  Hanna,  C.  Rudd,  I. Macfarlane,  J.  Windebank,  and  S.  Rance, An  Introductory  Overview  of  ITIL  V3 . United  States:  Association  with  the  Best Management Practice Partnership, 2007.
[14]  E.  Retnawiyati,  D.  Antoni,  and  M.  I. Herdiansyah, “Model Manajemen Layanan Teknologi  Informasi  Berbasis  Itil  Versi  3 Di Lldikti Wilayah Ii,” J. Siskomti , vol. 4, p. 1, 2021, [Online]. Available: https://www.ejournal.lembahdempo.ac.id/i ndex.php/STMIK-SISKOMTI
[15]  H. Retnawati, H. Djidu, K. Kartianom, and E.  Apino,  “Teachers’  Knowledge  about Higher-Order  Thingking  Skills  and  its Learning Strategy,” Cent. East. Eur. Online Libr. ,  vol.  76,  no.  2,  pp.  215–230,  2018, [Online].
Available: https://www.ceeol.com/search/article- detail?id=942236