INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 4081-4088 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Ruang Penyakit Dalam Peserta BPJS Kelas III Di RSUD Linggajati
Alfiani Rizqi 1 ✉ , Rucke Betsyliane 2

## Universitas Islam Al-Ihya Kuningan
Email: rizqialfiani7@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Rumah sakit menurut WHO (World Health Organization) tahun 2020 adalah bagian integral dari suatu organisasi social dan kesehatan dengan  fungsi menyediakan pelayanan  paripurna (komprehensif), penyembuhan  penyakit  (kuratif)  dan  pencegahan  penyakit  (preventif)  kepada  masyarakat, serta merupakan  pusat  pelatihan  bagi  tenaga  kesehatan  dan  pusat penelitian  medik.Tujuan  penelitian untuk (1) Mengetahui mutu pelayanan kesehatan Ruang Penyakit Dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati  Kabupaten  Kuningan  tahun  2023,  (2)  Mengetahui  kepuasan  pasien  rawat  inap  Ruang Penyakit Dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023 dan (3) Mengetahui seberapa besar pengaruh mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap Ruang Penyakit Dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling Simple Random Sampling. Berdasarkan analisa menggunakan uji korelasi Spearman ’s dapat diketahui responden rawat inap Ruang Penyakit Dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023 pasien dengan mutu pelayanan  baik  sebesar  100  %  dengan  jumlah  54  responden.  Berdasarkan  hasil  uji  statistic  yang digunakan menggunakan uji korelasi Spearman’s diperoleh nilai r = 0,498 dan p value sebesar 0,000 < a = 0,05 yang berarti ada hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien, dengan keeratan korelasi sebesar 0,498 dengan tingkat keeratan cukup.
Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Peserta BPJS

## Abstract
Hospitals according to WHO (World Health Organization) in 2020 are an integral part of a social and health organization with the function of providing comprehensive services, curing disease (curative) and preventing disease (preventive) to the community, as well as a training center for health workers and a medical research center. The objectives of the study were (1) to determine the quality of health services in the Internal Medicine Room for BPJS class III participants at Linggajati Hospital, Kuningan Regency in 2023, (2) to determine the satisfaction of patients hospitalized in the Internal Medicine Room  for  BPJS  class  III  participants  at  Linggajati  Hospital,  Kuningan  Regency  in  2023  and  (3)  to determine  how  much  influence  the  quality  of  health  services  has  on  the  satisfaction  of  patients hospitalized  in  the  Internal  Medicine  Room  for  BPJS  class  III  participants  at  Linggajati  Hospital, Kuningan Regency in 2023. The sample in this study used the Simple Random Sampling sampling technique.  Based  on  the  analysis  using  the  Spearman's  correlation  test,  it  can  be  seen  that  the respondents  of  the  Internal  Medicine  Room  inpatient  BPJS  class  III  participants  at  the  Linggajati Hospital, Kuningan Regency in 2023 patients with good service quality were 100% with a total of 54 respondents. Based on the results of statistical tests used using the Spearman's correlation test, the value of r = 0.498 and p value of 0.000 < a = 0.05 means that there is a relationship between service quality and patient satisfaction, with a correlation of 0.498 with a sufficient level of closeness.
Keywords: Quality of Service, Patient Satisfaction, BPJS Participants

## PENDAHULUAN
Rumah sakit menurut WHO (World Health Organization) tahun 2020 adalah bagian integral dari suatu organisasi social  dan  kesehatan dengan fungsi menyediakan pelayanan paripurna  (komprehensif),  penyembuhan  penyakit  (kuratif)  dan  pencegahan  penyakit (preventif) kepada masyarakat, serta merupakan pusat pelatihan bagi tenaga kesehatan dan pusat  penelitian  medik.  Kementrian  Kesehatan  telah  menetapkan  6  (emam)  Tujuan Strategis,  yang  salah  satunya  adalah  peningkatan  cakupan  kesehatan  semesta  yang bermutu.
Pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah sakit dan unit kesehatan. Pelayanan prima adalah suatu pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang  memenuhi  standar  kualitas  yang  telah  ditentukan.  Rumah  sakit  dituntut  untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar pelayanan yang optimal. Hal tersebut sebagai akuntabilitas rumah sakit supaya mampu bersaing dengan Rumah Sakit lainnya.  Rumah  sakit  adalah  bentuk  organisasi  pelayanan  kesehatan  yang  bersifat komprehensif, mencakup aspek promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif, serta sebagai
pusat rujukan kesehatan masyarakat. Permasalahan terkait kepuasan masih sering terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan, diantaranya menyatakan bahwa pelayanan kurang memuaskan (Freddy, 2017) RSUD Linggajati sudah memiliki  sertifikasi menyeluruh dari  Komisi  Akreditasi  Rumah  Sakit  lulus  dengan  predikat  Paripurna.  Selain  itu  juga pengunjung  ke  RSUD  Linggajati  jumlahnya  mengalami  penurunan  (adanya  penurunan pasien).

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  yang  dirawat  inap  di  RSUD Linggajati  Kabupaten  Kuningan  pada  bulan  Mei  2023  dengan  jumlah  140  responden. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pasien yang sedang menjalani  rawat inap di Ruang Penyakit Dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati  Kabupaten Kuningan tahun 2023 dengan jumlah 54 responden. Cara pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah  menggunakan  teknik  sampling  Simple  Random  Sampling,  Penghitungan  ukuran sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Pada penelitian ini, pengambilan data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  tertutup  dimana  pertanyaan  sudah disediakan  jawabannya  sehingga  responden  tinggal  memilih  sesuai  dengan pengetahuannya dengan mengacu pada skala Likert.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sesuai dengan penelitian populasi yang telah dilakukan oleh peneliti, maka peneliti memperoleh  data  dari responden  berdasarkan jenis kelamin, umur,  pekerjaan dan lama dirawat. Sehingga dapat dilihat pada table sebagai berikut :

## Analisis  Univariat
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Persentase pada jenis kelamin responden pasien rawat inap ruang penyakit dalam peserta  BPJS  kelas  III  di  RSUD  Linggajati  Kabupaten  Kuningan  tahun  2023  dengan menggunakan SPSS  persentase tertinggi pada jenis kelamin perempuan sebesar 55,6 % dengan jumlah 30 responden. Selain itu juga, dapat diketahui persentase jenis kelamin terendah pada jenis kelamin laki-laki sebesar 44,4 % dengan jumlah 24 responden.

## 2. Karakterisik Responden Berdasarkan Umur
Persentase  pada  setiap  kelompok  umur  responden  pasien  rawat  inap  ruang penyakit  dalam  peserta  BPJS  di  kelas  III  diRSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun
2023 dengan menggunakan SPSS . Persentase tertinggi terdapat pada umur 35-49 tahun sebesar 35,2 % dengan jumlah 19 responden. Selain itu, juga dapat diketahui persentase kelompok umur terendah terdapat pada umur 17-24 tahun sebesar 5,6 % dengan jumlah 3 responden.

## 3. Karakteristik Responden  Berdasarkan Pekerjaan
Persentase kelompok pekerjaan responden pasien rawat inap ruang penyakit dalam peserta  BPJS  kelas  III  di  RSUD  Linggajati  Kabupaten  Kuningan  tahun  2023.  Persentase terbanyak terdapat pada tidak bekerja sebesar 33,3 % dengan jumlah 18 responden. Selain itu juga,  dapat diketahui persentase pekerjaan terendah terdapat pada pelajar/ mahasiswa dengan jumlah 1 responden.

## 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Di Rawat
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Dirawat Pasien Rawat Inap Ruang Penyakit Dalam BPJS Kelas III di RSUD  Linggajati Kabupaten Kuningan Tahun 2023.
Diketahui  persentase  kelompok  lama  dirawat  responden  pasien  rawat  inap  ruang penyakit dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023. Persentase tertinggi terdapat pada tingkat  lama dirawat 3-6 hari sebesar 51,9 % dengan jumlah 28 responden. Selain itu, juga dapat diketahui persentase lama dirawat terendah terdapat pada kurang dari 3 hari sebesar 48,1% dengan jumlah 26 responden.

## 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan
Persentase  mutu pelayanan  pasien  rawat inap ruang penyakit dalam peserta  BPJS kelas III di RSUD Linggajati  Kabupaten Kuningan tahun 2023. Persentase tertinggi terdapat pada tingkat mutu  pelayanan puas  sebesar 53,7 % dengan jumlah 29 responden. Selain itu, juga dapat diketahui persentase mutu pelayanan terendah terdapat pada cukup puas sebesar 7,4 % dengan jumlah 4 responden.

## 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Tangibles
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  persentase  tangibles  pasien  rawat  inap ruang penyakit dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023. Persentase tertinggi terdapat pada tingkat  tangibles puas  sebesar 59,3 %  dengan jumlah  32  responden.  Selain  itu,  juga  dapat  diketahui  persentase  tangibles  terendah terdapat pada cukup puas sebesar 11,1 % dengan jumlah 6 responden.

## 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Assurance
Diketahui persentase assurance  pasien rawat inap ruang penyakit dalam peserta BPJS
kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023. Persentase tertinggi terdapat pada tingkat assurance sangat puas  sebesar 53,7 % dengan jumlah 29 responden. Selain itu, juga dapat diketahui persentase assurance terendah terdapat pada cukup puas sebesar 1,9 % dengan jumlah 1 responden.

## 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Responsive
Diketahui persentase responsive pasien rawat inap ruang penyakit dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023. Persentase tertinggi terdapat pada tingkat responsive sangat puas  sebesar 55,6% dengan jumlah 30 responden. Selain itu, juga  dapat  diketahui  persentase  responsive terendah terdapat pada cukup puas sebesar 3,7% dengan jumlah 2 responden.

## 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Reliability
Diketahui persentase reliability  pasien rawat inap ruang penyakit dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023. Persentase tertinggi terdapat pada tingkat reliability sangat puas  sebesar 66,7 % dengan jumlah 36 responden. Selain itu, juga dapat diketahui persentase reliability terendah terdapat pada cukup puas sebesar 1,9 % dengan jumlah 1 responden.

## 10. Karakteristik Responden Berdasarkan Empati
Diketahui persentase empati  pasien rawat  inap ruang penyakit dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023. Persentase tertinggi terdapat pada tingkat empati puas  sebesar 59,3 % dengan jumlah 32 responden, persentase pada tingkat sangat puas sebanyak 29,6 % dengan jumlah 16 responden. Selain itu, juga dapat diketahui persentase empati  terendah terdapat pada cukup puas sebesar 11,1 % dengan jumlah 6 responden.
Analisis Bivariat
1. Hasil Olah Data Uji Pengaruh
Tabel Hasil  olah data uji pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Ruang Penyakit Dalam Peserta BPJS Kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan Tahun 2023
MUTU PELAYAN AN KEPUASA N
PASIEN Spearman's rho
MUTU PELAYANAN Correlation Coefficient 1.000 .498 ** Sig. (2-tailed) . .000 N 54 54 KEPUASAN PASIEN Correlation Coefficient .498 ** 1.000 Sig. (2-tailed) .000 . N 54 54
Berdasarkan tabel diatas yang dianalisa menggunakan uji korelasi spearman’s dapat diketahui  responden  rawat  inap  ruang penyakit  dalam  peserta  BPJS  kelas  III  di  RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023 pasien dengan mutu  pelayanan baik sebesar 100 % dengan jumlah 54 responden.
Berdasarkan hasil uji statistic yang digunakan menggunakan uji korelasi spearman’s diperoleh  nilai  r  =  0,498  dan p  value  sebesar  0,000  <  a  =  0,05  dengan  demikian menunjukan bahwa H o ditolak dan H 1 diterima yang berarti ada hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien, dengan keeratan korelasi sebesar 0,498 dengan tingkat keeratan cukup.

## SIMPULAN
Berdasarkan penelitian tentang  mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap ruang penyakit dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan tahun 2023 maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Pasien rawat inap ruang penyakit dalam BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan  pada  tahun  2023  yang  menilai  mutu  pelayanan  baik  sebesar  53,7% dengan jumlah 29 responden, tingkat mutu pelayanan sangat puas sebanyak 38,9 % dengan jumlah 21 responden. Selain itu, juga dapat diketahui persentase mutu
pelayanan  terendah  terdapat  pada  cukup  puas  sebesar  7,4%  dengan  jumlah  4 responden
2. Pasien rawat inap ruang penyakit dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten  Kuningan  tahun  2023  yang  menilai  kepuasan  pasien  cukup  puas sebanyak  7,4  %  sebanyak  4  responden,  yang  menilai  kepuasan  pasien  puas sebanyak 46,3 % sebanyak 25 responden dan yang menilai kepuasan sangat puas sebanyak 46,3 % sebanyak 25 responden.
3. Terdapat hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap ruang penyakit dalam peserta BPJS kelas III di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan Tahun 2023 dengan nilai p value sebesar 0,000 lebih kecil dibandingkan dengan a sebesar 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan hasil uji statistic yang digunakan menggunakan uji korelasi spearmasn’s diperoleh nilai r = 0,498 dan p value sebesar 0,000 < a = 0,05 dengan demikian menunjukan bahwa Ho ditolak dan H1 diterima yang berarti ada hubungan mutu pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Andi  Alim,  Novagita  Tangdilambi,  Adam  Badwi  (2019). Hubungan  Kualitas  Pelayanan Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  RSUD  Makassar.  Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan Dr. Soetomo 5 (2), 165-181.
Febrinawati Yusup (2018). Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan 7 (1).
Fitriana Putri, Ludvi Oktaviotika Nasikhatul Ikawangi (2017). Analisis kepuasan pasien BPJS rawat  jalan  dengan  metode  Serqual,  CSI  dan  IPA  di  klinik  dr.  Suherman.  Jurnal kesehatan 5 (2),106 –
115.
Hajjul  Kamil  (2018 ).  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Di RSUDZA Banda Aceh. Idea Nursing Journal 3 (1),1-10.
Nur  Vadila  Putri,  Rahmawati  (2019). BPJS  Pada  RSUD  Nene  Mallomo  Sidrap.  YUME  : Journal Of Management 5 (1), 147-153.
Rizanda  Macmud  (2018 ).  Manajemen  Mutu  Pelayanan  Kesehatan.  Jurnal  Kesehatan Masyarakat Andalas 2 (2),186-190.
Tati Yuliani, Rossi Suparman, Mamlukah, Lely Wahyuniar (2022). Analisis Faktor- Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD
Linggajati Kabupaten Kuningan Tahun  2022. Journal Of Health Research Science 2 (2),
134-143.
Darmadi (2019). Hubungan Mutu  Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Dahlia Di RSUD Kota Madiun. STIKES Bhakti Husada  Mulia Madiun.
Dian Wahyuni Desimawati (2019). Hubungan Layanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas  Sumber Sari Kabupaten  Jember. Repository.unej.ac.id.
Efendi,  Rustam,  Alwy  Arifin  dan  Darmawansyah  (2000). Hubungan  Mutu  Pelayanan Kesehatan  Dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  Puskesmas  Aeng  Towa Kabupaten Takalar. Universitas Hasanuddin.
Riky Permadi (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Kelas III Peserta BPJS Kesehatan Di RSUD Gunung Jati Cirebon
Torry  Torry,  Mulyatim  Koeswo,  Sujianto  Sujianto  (2018). Faktor  Yang  Mempengaruhi Faktor Tunggu Pelayanan    Kesehatan    Kaitannya Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan  Dengan  Klinik  Penyakit  Dalam  RSUD  Dr.  Iskak  Tulung  Agung.  Jurnal Kedokteran Brawijaya 29 (3), 252-257.
Wike Diah Anjaryanin (2019). Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat Di RSUD Tuhu Rejo Semarang. Universitas Diponegoro.
Wira,  Ida,  Ayu  Dwidyaniti  (2018). Hubungan  Antara  Persepsi  Mutu  Pelayanan  Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rwat Inap Kelas III Di RSUD Wangaya Kota Denpasar. Universitas Udayana Denpasar.