## Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Online Terhadap Keputusan Pelanggan di Kota Batam Dalam Membeli Skincare Merek Korea
Hengky 1 , Novianto 2 , Amalia Putri Yulandi 3 , Dandhytya Andrea Puspa 4 , Henly 5 1-5 Universitas Internasional Batam, email: 1931008.hengky@uib.ac.id , 1931037.novianto@uib.edu , 1931025.amalia@uib.edu , 1931044.dandhytya@uib.edu , 1931082.henly@uib.edu .
Abstrak. Produk merek Korea menjadi salah satu produk yang sangat banyak digunakan pada saat ini karena budaya Korea yang sedang naik daun. Skincare merek Korea menjadi salah satu produk yang diburu oleh masyarakat Batam. Penelitian ini dibuat untuk mencari tahu pengaruh antara citra merek,  promosi  online,  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  pembelian skincare merek Korea. Sampel dan objek yang digunakan untuk penelitian ini adalah masyarakat di Kota  Batam.  Metode  yang  kami  gunakan  pada  penelitian  ini  adalah disproportionate  random sampling .  Jumlah  sampel  responden  yang  kami  uji  sebanyak  432  data  dengan  menggunakan metode  regresi  berganda.  Aplikasi  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah IBM  SPSS  Statistics 24 .  Hasil  yang  kami  dapatkan  dalam  uji  hipotesis  adalah  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  citra merek, kualitas produk, dan promosi online terhadap keputusan pembelian skincare merek Korea di Kota  Batam.  Penelitian  ini  bermanfaat  bagi  para  manajer  pemasaran  dalam  menentukan  strategi dalam melakukan penjualan skincare merek Korea di Kota Batam.
Kata  Kunci: Citra  merek;  Keputusan  Pembelian;  Kota  Batam;  Kualitas  produk;  Promosi  online; Skincare merek Korea.
Abstract. Korean brand product has been one of the products that have a  huge demand right now because of the popularity of Korean culture. Korean brand skincare has become one of the products that  have  been  hunted  by  Batam  communities.  This  research  intended  to  find  out  the  influence between  brand,  online  promotion,  and  product  quality  on  customer  decision  in  buying  Korean branded  skincare.  The  sample  and  the  object  used  in  this  research  is  disproportionate  random sampling.  The  total  respondent  in  our  sample  we  used  was  432  data  using  multiple  regression methods.  The  application  that  we  used  to  test  the  data  is  IBM  SPSS  Statistics  24.  The  results  of hypothesis  testing  state  that  there  is  the  significant  influence  for  the  brand,  online  promotion,  and product quality on customer decision in buying Korean branded skincare at Batam. This research is useful for marketing manager in determining which strategy to use on selling Korean brand skincare in Batam city.
Keywords: Batam  City;  Brand  image;  Buying  Intention;  Korean  branded  skincare;  Product  quality; online promotion.
Volume 4 • Nomor 3 • Juni 2021 Pege ( Hal. ) : 380 – 393
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## A. PENDAHULUAN
Promosi online atau promosi dalam jaringan adalah salah satu jenis cara promosi yang sangat  terkenal  pada  saat  ini.  Promosi  online  dapat  terkenal  karena  perkembangan teknologi  yang  sangat  pesat  di  bidang  media  sehingga  cara  promosi  tersebut  dapat disebarkan  ke  seluruh  dunia.  Hal  ini  lebih  bagus  dibandingkan  promosi  secara  tradisional yang hanya mencakup daerah hingga satu negara saja.promosi online juga menjadi salah satu  bagian  dari  cara  marketing  di  dalam  jaringan.  (Lai  &  Vinh,  2013)  Media  untuk melakukan promosi online sangatlah luas, seperti youtube, instagram, facebook dan media lainnya  yang  sudah  mencapai  jutaan  hingga  ratusan  juta  pengguna  dan  memiliki  jutaan pengguna aktif setiap harinya. Oleh karena itu, banyak sekali produk yang memanfaatkan media  tersebut  untuk  mempromosikan  produk  mereka.  Bahkan,  pekerjaan  baru  pun tercipta  dari  media  tersebut  seperti  jasa endorse , influencer dan  yang  lainnya.  Promosi online  tidak  dapat  dilakukan  jika  sebuah  produk  tidak  memiliki  Citra  merek  karena konsumen tidak  dapat memastikan  apakah  produk  yang  mereka  beli  sesuai  dengan  yang dipromosikan di media massa.
Citra  merek  adalah  sebuah  nama  yang  dipersepsikan  di  sebuah  produk  yang  dibentuk dari  informasi  dan  pengalaman  pada masa  lalu  pelanggan  (Lee  et  al.,  2011).  Citra merek sangat  berpengaruh  terhadap  sikap  konsumen  saat  melakukan  pembelian,  mulai  dari produk hingga jasa. Citra merek menggambarkan sebuah hubungan atau identitas sebuah produk dengan konsumen. Dengan adanya citra merek yang baik di dalam sebuah produk, konsumen  akan  lebih  cenderung  membeli  produk  tersebut  dibandingkan  produk  yang memiliki  citra  merek  yang  tidak  baik  maupun  produk  yang  sedang  meningkatkan  citra merek  mereka.  Contoh  pengaruh  citra  merek  terhadap  konsumen  adalah  produk  dari perusahaan  apple  yang  berhasil  menetapkan  identitas  citra  merek  mereka  di  dunia sehingga  banyak  sekali  konsumen  yang  membeli  produk  mereka  dengan  hanya mengetahui  bahwa  produk  yang  mereka  beli  dibuat  dari  perusahaan  apple,  bahkan beberapa  konsumen  rela  menunggu  berhari-hari  hanya  untuk  membeli  produk  buatan apple yang terbaru walaupun ada banyak sekali pilihan lain yang kualitasnya sama dengan harga yang lebih murah. Meskipun citra merek sangat penting bagi sebuah produk, tetapi citra  merek  tidak  dapat  menaikkan  tingkat  penjualan  jika  kualitas  produknya  tidak  sesuai dengan permintaan pelanggan.
Kualitas produk adalah kondisi sebuah  barang yang memiliki tingkat mutu sesuai apa yang  di  ekspektasi  oleh  konsumen.  Pada  saat  membeli  sebuah  produk,  kualitas  produk adalah salah satu hal  yang dipertimbangkan oleh  para pembeli (Weenas,  2013).  Sesuai hukum  ekonomi,  semakin  banyak  sebuah  produk  maka  akan  menurunkan  tingkat kebutuhan  sehingga  para  pembeli  cenderung  mencari  yang  terbaik  dengan  harga  yang bersaing.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  yang  mampu  menciptakan  produk  yang berkualitas dengan harga yang murah dapat menjadi pemenang dari persaingan pasar di produk  tersebut.  Sebuah  produk  biasanya  dikatakan  memiliki  kualitas  yang  tinggi  jika kinerja, keandalan, daya tahan, estetika, kemampuan melayani, keistimewaan tambahan dan  kesesuaian  terhadap  spesifikasi  produk  tersebut  sesuai  dengan  apa  yang  diminta atau dibutuhkan oleh pelanggan. Setiap budaya memiliki pandangan yang berbeda-beda terhadap kualitas sebuah produk, seperti masyarakat Indonesia yang merasakan kualitas produk di negara Amerika itu sangatlah bagus, tetapi bagi masyarakat Amerika, kualitas produk  di  negara  mereka  sendiri  kurang  baik.  Oleh  karena  itu,  kualitas  produk  dapat dipengaruhi oleh budaya lokal yang ada di suatu negara.
Budaya  adalah  sebuah  tanda  eksistensi  pada  suatu  masyarakat  yang  tidak  dapat dipisahkan (Nisrina et al., 2020). Setiap negara memiliki budaya masing–masing. Begitu juga  dengan  Indonesia.  Indonesia  sendiri  memiliki  berbagai  macam  budaya  dengan media  yang  berbeda  pula,  seperti  rumah  adat,  upacara  adat,  lagu,  tarian  hingga  musik yang  mencerminkan jati  diri  Indonesia.  Budaya  dapat  menyebar  ke  negara  lain. Apalagi pada  saat  ini,  teknologi  mendorong  perkembangan  yang  pesat  di  berbagai  bidang, termasuk di media massa. Perkembangan media massa tersebut menciptakan terjadinya persebaran  budaya  seperti  budaya  yang  sedang  terkenal  pada  saat  ini,  yaitu  budaya korea  atau  sering  disebut  juga  dengan Kpop (Ri’aeni  et  al.,  2019).  Persebaran  budaya tersebut  terjadi  karena  banyaknya  media  massa  yang  menunjukkan  budaya  luar  dan budaya  tersebut  menarik  perhatian  masyarakat  lokal  yang  menyebabkan  masyarakat lokal mulai mempelajari lebih lanjut tentang budaya asing tersebut.
Masuknya budaya luar tersebut sangat mempengaruhi perilaku masyarakat lokal, seperti fenomena  yang  terjadi  di  Indonesia  pada  saat  ini,  yaitu  pada  saat  masyarakat  Indonesia, khususnya  remaja  yang  mengikuti  budaya  korea  yang  cukup  terkenal  di  dunia  ini.  hal  ini menyebabkan  terjadinya  perubahan  tingkah  laku  masyarakat  Indonesia  seperti  menjadi lebih  konsumtif  dalam  mengikuti  trend-trend  yang  telah  dimulai  atau  diciptakan  oleh  para artis  maupun  influencer  dari  budaya  luar  tersebut.  Hal  ini  menyebabkan  banyak  sekali orang  yang  mengikuti  artis  korea  yang  mereka  idolakan,  mulai  dari  gaya  bicara,  gaya berpakaian,  penggunaan  kosmetik  dan  skincare  merek  korea  hingga  makanan  yang dikonsumsi.  Perubahan  tingkah  laku  masyarakat  Indonesia  dapat  menjadi  peluang  yang sangat  besar  bagi  para  perusahaan  korea  untuk  mengekspansi  penjualan  produk  negara tersebut  ke  negara  Indonesia  yang  memiliki  penduduk  yang  sangat  padat  ini.  seperti skincare  yang  sangat  sering  dipromosikan  oleh  artis  korea  yang  bersangkutan.  promosi tersebut  mendorong  para  penggemar  artis  korea  tersebut  untuk  membeli  produk  yang dipromosikannya supaya mereka dapat mengikuti apa yang dilakukan oleh artis atau idola yang mereka kagumi. Tidak hanya promosi, citra merek dan kualitas produk juga menjadi salah  satu  alasan  penting  yang  mendorong  masyarakat  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan  tersebut.  Dengan  permintaan  pasar  dan  populasi  masyarakat  yang  sangat besar, perusahaan skincare merek Korea berencana untuk masuk ke pasar Indonesia.
Tujuan  kami  melakukan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  faktor  promosi  online, citra merek dan kualitas produk terhadap pembelian skincare merek korea di kota Batam. Alasan kami memilih kota Batam karena kota Batam adalah kota yang sedang berkembang pesat  dan  perkembangan  tersebut  bisa  menjadi  wadah  masuknya  budaya  korea  di  kota Batam  tersebut.  Kami  berharap  para  pengusaha  dapat  memanfaatkan  jurnal  ini  untuk dijadikan  sebagai  referensi  atau  bahan  pertimbangan  dalam  membuat  keputusan  yang tepat dalam melakukan penjualan skincare merek Korea di kota Batam ini.

## B.  KAJIAN LITERATUR
Penelitian  ini  didasarkan  pada  hasil  penelitian  sebelumnya.  Salah  satu  penelitian yang menjadi dasar penelitian kami  adalah studi tentang efek citra merek, kualitas produk dan  promosi  terhadap  keputusan  konsumen  di  kota  Bangkok.  Penelitian  tersebut menjelaskan  tentang  pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk  dan  promosi  untuk  mengukur keputusan konsumen untuk membeli kosmetik merek Korea di kota Bangkok. Metode yang digunakan  adalah  metode  kuantitatif  untuk  menguji  model  yang  telah  dibuat.  Dengan menggunakan  data  dari  160    penduduk  lokal,  hasil  yang  didapatkan  adalah  diantara  tiga faktor tersebut, kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan konsumen Thailand untuk membeli kosmetik merek Korea di kota Bangkok. (Sataloff et al., 2018)
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Penelitian  lainnya  berfokus  pada  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  produk  skincare  pada  pelajar  di  Malaysia.  Penelitian  tersebut  mendeskripsikan apa  saja  faktor-faktor  yang  memiliki  pengaruh  yang  besar  bagi  pelajar  di  Malaysia, khususnya  di  Kuala  lumpur  dalam  memutuskan  untuk  membeli  skincare  tersebut.  Studi empiris  yang  dilakukan  terhadap  faktor-faktor  yang  mendorong  keputusan  pembelian pelajar  dengan  100  pelajar  di  Kuala  lumpur  menunjukkan  hasil  yang  sangat  menarik. Kehalalan, keamanan produk, citra merek, harga dan kualitas produk menjadi faktor paling penting  dalam  membuat  keputusan  untuk    membeli  produk  skincare  bagi  para  pelajar Malaysia. (Rani & Krishnan, 2018)
Penelitian  selanjutnya  membahas  tentang  pengaruh  beauty  vloggers  dalam keputusan pembelian yang melibatkan produk skincare. Penelitian tersebut mendeskripsikan  tentang  apakah  beauty  vlogger  dapat  menjadi  salah  satu  faktor  yang menyebabkan  para  konsumen  untuk  membeli  produk  skincare  yang  telah  dipromosikan oleh  mereka.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  correlational  quantitative  dengan menggunakan 100 data pelajar berjenis kelamin perempuan. Hasil yang didapatkan adalah beauty  vloggers  dapat  mempengaruhi  keputusan  pelanggan  dalam  membeli  produk skincare. (Nurvia & Sarasati, 2021)
Beberapa  penelitian  yang  menyatakan  faktor –  faktor  lain  yang  mempengaruhi keputusan pembelian konsumen seperti kehalalan  (Khan et al., 2020), promosi offline (Liu & Ling, 2019) atau promosi dengan tatap muka (Prasetya et al., 2019), pengaruh influencer (Nurhandayani  et  al.,  2019),  pengaruh  promosi  artis  (Madiawati  et  al.,  2018),  pengaruh brand  ambassador dan  asal  negara  (Pandika,  Ninin  S;  Sagir,  Junaidi;  Sri,  2021),  hingga pengaruh  bahan –  bahan  dalam  pembuatan  skincare  seperti  penggunaan  bahan  dari tanaman  (Mamun  et  al.,  2020)  dan  produk  yang  lebih  banyak  menggunakan  air  bersih (Martinus & Anggraini, 2018).
Terdapat  sedikit  perbedaan  pada  studi  yang  dilakukan  di  Malaysia  dibandingkan dengan studi di tempat lain. Hal tersebut didapatkan pada hasil penelitian (Rani & Krishnan, 2018) yang menyebutkan bahwa kehalalan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan  para  pelajar  dalam  membeli  produk  skincare  sedangkan  pada  hasil  penelitian (Sataloff et al., 2018) tidak menunjukkan bahwa kehalalan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  para  konsumen.  Ada  juga  penelitian  yang menyatakan bahwa kualitas produk adalah salah satu faktor yang paling penting terhadap keputusan  pembelian  pelanggan  (Wahyuni,  2020).  Oleh  karena  itu,  kami  berniat  dalam penelitian  kami  untuk  menguji  hasil  tersebut  dengan  data  yang  kami  peroleh  di  Batam, Indonesia.  selain  itu  dalam  penelitian,  model  penelitian  yang  kami  gunakan  adalah  TAM dengan  instrument  yang  dipengaruhi  oleh  (Sataloff  et  al.,  2018).  Populasi  penelitian  kami adalah masyarakat di kota Batam seperti yang dilakukan oleh (Sataloff et al., 2018). Dalam penelitian  kami,  kami  berniat  memberikan  kontribusi  terhada  pengetahuan  terkait  faktor- faktor  seperti  citra  merek,  promosi  online  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  yang  dimana  memiliki  budaya  yang  berbeda  dengan  budaya  luar yang lainnya.

## C.  METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian yang kami gunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi  pada  penelitian  kami  adalah  masyarakat  Batam  yang  pernah  atau  sering menggunakan  skincare  merek  korea  dengan  menggunakan Disproportionate  Random
Sampling  Method .  Model  penelitian  yang  kami  gunakan  adalah  model  TAM  (Technology Acceptance Model) sesuai dengan jurnal referensi kami (Sataloff et al., 2018) dan (Khan et al., 2020).

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  membagikan  kuesioner  menggunakan google  form  yang  disebarluaskan  melalui  media  sosial  seperti  whatsapp,  line,  instagram maupun  secara  tatap  muka  kepada  masyarakat  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  385 sampel  berdasarkan  kalkulasi  Raosoft  terhadap  jumlah  masyarakat  di  kota  Batam.  Data sampel  yang  kami  kumpulkan  akan  dibagi  menjadi  beberapa  bagian,  seperti  usia,  jenis kelamin,  pendapatan  bulanan  dan  frekuensi  pembelian  skincare  merek  korea  dalam  satu tahun terakhir.

## Metode Analisis Data
Metode analisis data yang kami menggunakan aplikasi SPSS dengan menggunakan Pearson Product Correlation untuk uji validitas dan Cronbach’s Alpha untuk uji reliabilitas.

## Model Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  model  penelitian  TAM  (Technology  Acceptance  Model) yang  digunakan  untuk  menyelidiki  pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk  dan  promosi online terhadap keputusan pelanggan di kota Batam dalam membeli skincare merek Korea. Variabel  independen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  citra  merek,  kualitas produk  dan  promosi  online  dan  variabel  dependen  yang  digunakan  adalah  keputusan pembelian.

## Figure 1 : Model Penelitian

## Hipotesis
Berdasarkan model penelitian ini, terdapat 6 rumusan hipotesis yang akan digunakan dalam penelitian ini, yaitu:
 H1A: Citra merek berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pembelian.
 H10: Citra merek tidak berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pembelian.
 H2A: Kualitas produk berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pembelian.
 H20: Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pembelian.
 H3A: Promosi online berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pembelian.
 H30: Promosi online tidak berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pembelian.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Definisi Operasional
Kuesioner  dibuat  dan  dirancang  sesuai  dengan  instrumen  penelitian  dengan menggunakan  penjelasan  dan  bukti  yang  bersangkutan  dengan  teori  dan  penemuan  dari penelitian sebelumnya. Penelitian dibagi menjadi 4 bagian sebagai berikut:
Tabel 1. Definisi operasional Variabel Indikator Skala Referensi Citra Merek (X 1 ) Skincare merek korea memiliki inovasi, bahan yang lembut, kemasan yang cantik dan baik untuk kulit Ordinal (Sataloff et al., 2018) Harga Skincare merek korea sangat terjangkau dan kualitasnya baik. Skincare merek memiliki reputasi yang baik di bidang Kesehatan. Skincare merek korea sangat mudah ditemukan di website belanja online dan toko lainnya. Skincare merek korea memiliki banyak pilihan untuk tipe kulit yang berbeda. Kualitas Produk (X 2 ) Skincare merek Korea memiliki bahan yang alami dan bersih. Ordinal (Sataloff et al., 2018) Skincare merek Korea meningkatkan kondisi kulit pengguna. Skincare merek Korea tidak memiliki efek samping untuk kulit.
Skincare merek Korea diterima oleh BPOM (Badan Pengawas Obat dan Makanan). Skincare merek Korea memiliki kemasan yang menarik dan tidak mudah rusak. Promosi Online (X 3 ) Media promosi online Skincare merek Korea menarik perhatian anda Ordinal (Sataloff et al., 2018) Media promosi online merek Skincare Korea informatif Media promosi online merek Skincare Korea membuat anda ingin membelinya Keputusan Pembelian (Y) Anda memiliki keinginan yang tinggi untuk membeli Skincare merek Korea Ordinal (Sataloff et al., 2018) Anda memutuskan untuk membeli Skincare merek Korea Anda memutuskan untuk membeli Skincare merek Korea

## Anda memutuskan untuk membeli Skincare merek Korea

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Data yang didapatkan dari penelitian ini menggunakan cara menyebarkan kuisioner kepada  459  sampel  dan  kuisioner  yang  layak  diuji  adalah  sebanyak  432  sampel. Penyebaran  kuisioner  untuk  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebarkan  secara  online melalui  sosial  media  seperti instagram,  line,  whatsapp .  Untuk  mengetahui  karakter responden,  kami  memberikan  pertanyaan  seperti  jenis  kelamin,  usia,  pendapatan  per bulan, dan frekuensi penggunaan skincare merek korea dalam satu tahun terakhir. Jumlah sampel  yang  layak  untuk  diuji  adalah  sebanyak  166  responden,  sesuai  dengan  tabel – tabel berikut.
Tabel 2. Statistik Kuesioner Keterangan Jumlah Kuesioner yang disebarkan 459 Kuesioner yang tidak layak 27 Kuesioner yang layak diuji 432 Sumber : Data Diolah, 2021 Tabel 3. Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Perempuan 311 72,1 % Laki-Laki 121 27,9 % Total 432 100,0 % Sumber : Data Diolah, 2021
Sesuai  dengan  data  yang  didapatkan  pada  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  dari 432  responden,  responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan  lebih  mendominasi dibandingkan  responden  laki-laki  dengan  jumlah  perempuan  sebanyak  311  (72,1  %)  dan responden laki – laki sebanyak 121 (27,9 %).
Tabel 4. Usia Usia Jumlah Responden Persentase Dibawah 18 Tahun 42 9,8 % 18 – 25 Tahun 309 71,5 % 26 – 35 Tahun 43 9,8 % 36 – 45 Tahun 27 6,3 % 46 – 55 Tahun 11 2,6 % Diatas 55 Tahun 0 0 %
Sumber : Data Diolah, 2021
Sesuai  dengan  tabel  diatas,  responden  yang  paling  banyak  mengisi  kuesioner adalah  di  jenjang  usia  antara  18 –  25  tahun  dengan  persentase  sebesar  71,5  %  yang hampir  mencapai  tiga  perempat  dari  seluruh  responden.  Hal  ini  menyatakan  bahwa sebagian besar pembeli skincare merek Korea berasal dari kalangan remaja jengan usia 18 – 25 tahun.
387
Tabel 5. Frekuensi Pembelian Frekuensi Jumlah Responden Persentase Sebulan sekali 89 20,7 % Dua bulan sekali 129 29,8 % Empat bulan sekali 90 20,7 % Enam bulan sekali 41 9,6 % Setahun sekali 83 19,2 % Sumber : Data Diolah, 2021
Sesuai  dengan  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  sebagian  besar  responden melakukan  pembelian  skincare  merek  Korea  setiap  dua  bulan  sekali  dengan  jumlah responden sebanyak 129 (29,8 %). Tidak hanya itu, rata – rata pembelian skincare merek Korea  memiliki  persentase  yang  cukup  dekat,  seperti  frekuensi  pembelian  sebulan  sekali dengan  jumlah  responden  sebanyak  89  (20,7  %)  orang  dan  setahun  sekali  sebanyak  90 (20,7 %) orang.
Tabel 6. Pendapatan Bulanan Pendapatan Jumlah Responden Persentase < 2.000.000 202 46,8 % 2.000.000 – 4.000.000 135 31,2 % 4.000.000 – 7.000.000 74 17,2 % 7.000.000 – 10.000.000 13 3,1 % > 10.000.000 8 1,7 % Sumber : Data Diolah, 2021
Sesuai  dengan  data  dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  sebagian  besar responden  memiliki  gaji  dibawah  2.000.000  rupiah  sebanyak  202  (46,8  %)  orang  yang hampir mencapai setengah dari jawaban responden. Hal ini membuktikan bahwa sebagian besar  responden  merupakan  pelajar  ataupun  penggangguran  hingga  karyawan  yang memiliki gaji dibawah upah minimum.

## Hasil Uji Validitas
Uji validitas dikatakan valid jika r hitung lebih besar dari r tabel sebanyak 0,098 dan masing-masing signifikansi pada variabel yang ada kurang dari 0,05. Setelah melakukan uji validitas  terhadap  setiap  pertanyaan  pada  variabel  yang  ada,  dapat  dibuktikan  bahwa semua  variabel  dinyatakan  valid  seperti  hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan  sebagai berikut:
1.  Untuk Citra merek (X 1 ), r hitung yang didapatkan pada CM001 adalah 0,77, CM002 adalah 0,63, CM003 adalah 0,69, CM004 adalah 0,65, CM005 adalah 0,72. Selain itu,  signifikansi  yang  didapatkan  dari  seluruh  variabel  diatas  menunjukkan  angka 0,00 yang menyatakan bahwa Citra Merek dinyatakan valid
2.  Untuk  Kualitas  Produk  (X 2 ),  r  hitung  yang  didapatkan  pada  KP001  adalah  0,80, KP002  adalah  0,66,  KP003  adalah  0,75,  KP004  adalah  0,79,  CM005  adalah  0,66. Selain  itu,  signifikansi  yang  didapatkan  dari  seluruh  variabel  diatas  menunjukkan angka 0,00 yang menyatakan bahwa Kualitas Produk dinyatakan valid
3.  Untuk Promosi Online (X 3 ), r hitung yang didapatkan pada P001 adalah 0,81, P002 adalah 0,82, P003 adalah 0,83. Selain itu, signifikansi yang didapatkan dari seluruh variabel  diatas  menunjukkan  angka  0,00  yang menyatakan  bahwa  Promosi  Online dinyatakan valid
4.  Untuk  Keputusan  Pembelian  (Y),  r  hitung  yang  didapatkan  pada  PK001  adalah 0,80,  PK002  adalah  0,83,  PK003  adalah  0,77,  PK004  adalah  0,76.  Selain  itu, signifikansi  yang  didapatkan  dari  seluruh  variabel  diatas  menunjukkan  angka  0,00 yang menyatakan bahwa Keputusan Pembelian dinyatakan valid

## Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  menggunakan  Cronbach’s  Alpha  membuktikan bahwa nilai variabel citra merek adalah 0,72, kualitas produk adalah 0,76, promosi adalah 0,78  dan  keputusan  pembelian  adalah  0,80.  Berdasarkan  nilai  variable  diketahui  nilai cronbach’s  alpha  >  0,70  yang  menyatakan  bahwa  hasil  dari  pengujian  terhadap  setiap variabel  dapat  dikatakan  konsisten.  Dengan  demikian,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pengujian realibilitas untuk variable (X) dinyatakan reliabel.

## Hasil Uji R 2
Berdasarkan hasil pengujian yang kami dapatkan, nilai koefisien determinasi atau R square adalah 0,49 atau sebesar 49%. Angka ini menyatakan bahwa variabel Citra merek, Kualitas  produk,  dan  Promosi  online  berpengaruh  terhadap  Keputusan  pembelian sebanyak  49%  dan  51%  lainnya  adalah  angka  variabel  luar  yang  berpengaruh  terhadap Keputusan pembelian yang tidak diteliti di penelitian ini.

## Hasil Uji F
Berdasarkan hasil pengujian pada uji F, didapatkan nilai sig. sebesar 0,00 dan nilai F  hitung  sebesar  141,60,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  yang  diajukan  dapat diterima  atau  variabel  citra  merek,  kualitas  produk,  dan  promosi  online  berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Hasil Uji T
1.  Variabel citra merek
Berdasarkan  hasil  uji  t,  signifikansi  yang  didapatkan  pada  variabel  citra  merek sebesar 0,00. Hal ini menunjukkan bahwa batas signifikansi 0,05 > signifikansi yang didapatkan  sehingga  hipotesis  yang  diajukan  dapat  diterima  dan  hipotesis  null ditolak.
2.  Variabel kualitas produk Berdasarkan  hasil  uji  t,  signifikansi  yang  didapatkan  pada  variabel  kualitas  produk sebesar 0,00. Hal ini menunjukkan bahwa batas signifikansi 0,05 > signifikansi yang didapatkan  sehingga  hipotesis  yang  diajukan  dapat  diterima  dan  hipotesis  null ditolak.
3.  Variabel promosi online
Berdasarkan  hasil  uji  t,  signifikansi  yang  didapatkan  pada  variabel  kualitas  produk sebesar 0,00. Hal ini menunjukkan bahwa batas signifikansi 0,05 > signifikansi yang didapatkan  sehingga  hipotesis  yang  diajukan  dapat  diterima  dan  hipotesis  null ditolak.
Tabel 7.  Hasil Uji t Variabel B t Sig Citra Merek 0,36 5,36 0,00 Kualitas Produk 0,27 4,84 0,00 Promosi Online 0,31 7,10 0,00 Sumber : Data Diolah, 2021 Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Berdasarkan grafik plot pada gambar 1 dapat dilihat bahwa penyebaran titik-titik plot mengikuti  dan  mendekati  garis  diagonal.  Hal  ini  dapat  menyimpulkan  bahwa  data  yang didapatkan telah terdistribusi dengan normal.

## Gambar 1. Hasil Uji Normalitas
Sumber : Data Diolah, 2021

## Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  uji  multikolinearitas  menyatakan  bahwa  nilai  Tolerance  pada  ketiga variabel  independen  lebih  besar  dari  0,10  dan  nilai  VIF  dari  ketiga  variabel  independen lebih kecil dari 10,00 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolinearitas pada model tersebut.
Tabel 8. Hasil Uji Multikolinearitas Independen Dependen Tolerance VIF Citra Merek Keputusan Pembelian 0,43 2,32 Kualitas Produk Keputusan Pembelian 0,47 2,13 Promosi Online Keputusan Pembelian 0,65 1,55 Sumber : Data Diolah, 2021

## Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi yang kami gunakan adalah uji Durbin-Watson. Hasil dari pengujian Durbin-Watson menunjukkan angka 1,827. Dengan melihat tabel Durbin-Watson, dL yang kami  dapatkan  adalah  1,7382  dan  dU  yang  kami  dapatkan  adalah  1,7990  dengan  K  =  3 dan  n  =  200.  Berdasarkan  data  yang  kami  dapatkan,  nilai  Durbin-Watson  kami  berada diantara batas atas dU dan kurang dari 4-dU. Hal ini dapat membuktikan bahwa tidak ada gejala autokorelasi dari penelitian yang telah kami lakukan.

## Uji Heterokedastistias
Dari  gambar  2 Scatterplot dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  data  penyebar  bersifat menyebar dan tidak memiliki pola tertentu sehingga dapat dikatakan bahwa model tersebut tidak memiliki kasus heterokedastisitas.
390
Gambar 2. Hasil Uji Heterokedastisitas Sumber : Data Diolah, 2021
Analisis Statistik dengan Model Regresi Berganda
Y = 0,19 + 0,36 X 1 + 0,27 X 2 + 0,31 X 3
Berdasarkan  persamaan  diatas,  dapat  dikatakan  bahwa  citra  merek,  kualitas produk,  dan  promosi  online  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pelanggan. Persamaan diatas juga dapat menunjukkan bahwa citra merek adalah variabel yang  paling  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  angka  sebesar  0,36, disusul  oleh  promosi  online  yang  memiliki  angka  sebesar  0,31  dan  diikuti  oleh  kualitas produk yang memiliki angka sebesar 0,27.

## E. KESIMPULAN
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi masyarakat di kota Batam dalam mengambil keputusan pembelian produk skincare  merek  Korea.  Berdasarkan  penelitian  sebelumnya,  citra  merek,  kualitas  produk, dan promosi online dipilih untuk menjadi faktor-faktor yang dipelajari lebih lanjut. Kuesioner didapatkan  dari  pendapat  masyarakat  digunakan  dan  dianalisa  menggunakan  teknik kuantitatif.
Hasil  analisis  data  menyimpulkan  bahwa  citra  merek  dapat  mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dalam  pembelian skincare merek Korea. Penelitian  yang telah  diuji  ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian  (Sataloff  et  al.,  2018).  Citra  merek  pada konteks ini berarti nama produk yang diciptakan oleh perusahaan  yang telah dikenal oleh masyarakat luas. Penelitian ini telah membuktikan bahwa pelanggan akan mempertimbangkan citra merek produk pada saat pelanggan memutuskan untuk membeli sebuah produk skincare merek Korea.
Penelitian  ini  juga  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  pelanggan  dalam  pembelian  skincare  merek  Korea.  Penelitian  ini menyatakan  bahwa  pelanggan  juga  akan  mempertimbangkan  kualitas  produk  sebagai salah satu faktor yang penting dalam membeli skincare merek Korea. Hasil analisis data ini sesuai dengan penelitian sebelumnya (Sataloff et al., 2018).
Promosi  online  juga  menjadi  salah  satu  faktor  yang  penting  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  pelanggan  dalam  pembelian  skincare  merek  Korea  sesuai  dengan hasil  dari  analisis  data  yang  telah  kami  uji.  Pelanggan  akan  mempertimbangkan  untuk membeli  sebuah  produk  jika  melihat  orang  yang  mereka  idolakan  atau  terkenal
menggunakan produk tersebut, hal itu menciptakan kepercayaan pelanggan yang membuat para pelanggan merasa aman dalam menggunakan produk tersebut. Penelitian ini memiliki hasil yang berbeda dengan penelitian sebelumnya (Sataloff et al., 2018).
Ketiga  faktor  pada  penelitian  ini  yaitu  citra  merek,  kualitas  produk,  dan  promosi online dapat berpengaruh terhadap keputusan masyarakat di kota Batam dalam mengambil keputusan  pembelian  produk  skincare  merek  Korea.  Bukan  hanya  skincare  merek  Korea, penelitian  ini  juga  dapat  diaplikasikan  kepada  skincare  yang  dibuat  dari  berbagai  negara lainnya.
Budaya  Korea  telah  menyebabkan  perubahan  tingkah  laku  sebagian  besar masyarakat  di  kota  Batam.  Hal  ini  menyebabkan  skincare  merek  Korea  seperti  diterima dengan  baik  oleh  masyarakat  di  kota  Batam.  Tetapi,  banyak  sekali  faktor  yang  dapat menyebabkan peningkatan penjualan skincare merek Korea selain asal produksi.
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  kami  lakukan  membuktikan  bahwa  masyarakat  di kota  Batam  akan  membeli  skincare  merek  Korea  dengan  citra  merek  yang  telah  dikenal oleh masyarakat di kota batam. Penelitian ini juga menjelaskan bahwa kualitas produk juga menjadi  salah  satu  pertimbangan  pengguna  skincare  merek  Korea  di  kota  Batam  dalam menentukan  pembelian  skincare  merek  Korea.  Penelitian  ini  juga  menjelaskan  bahwa promosi  online  dapat  berpengaruh  secara  positif  terhadap  keputusan  pembelian  skincare merek  Korea  pada  masyarakat  di  kota  Batam.  Penelitian  ini  telah  memberikan  kontribusi metodologi dengan membuktikan bahwa instrumen penelitian pada penelitian sebelumnya dapat  di  validasi  dan  dibuktikan.  Penelitian  ini  dapat  membantu  para  peneliti  dalam menambah  wawasan  tentang  faktor –  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian skincare di kota Batam.
Penelitian  ini  juga  dapat  menjadi  referensi  bagi  para  manajer  pemasaran  dalam menentukan  cara  dalam  melakukan  penjualan  produk  skincare  merek  Korea  pada  kota Batam. Sesuai dengan penelitian ini, kami menyarankan untuk memerhatikan ketiga faktor yang kami teliti untuk menjadi pedoman kepuasan pembeli pada masyarakat di kota Batam. Memperlihatkan  efek  skincare  pada  kulit  pengguna,  melakukan  promosi  online  dengan menggunakan  jasa  artis  yang  terkenal,  memiliki  citra  merek  yang  baik  di  masyarakat, menggunakan  pengemasan  yang  menarik  dan  menerima  umpan  balik  dari  pelanggan dapat menjadi kunci dalam melakukan promosi untuk masyarakat di kota Batam
Penelitian ini dapat dikembangkan lebih lanjut dengan meneliti faktor psikologis dari pelanggan di kota Batam, dengan tujuan untuk mengetahui penyebab desakan dari dalam diri  pelanggan  dalam  membuat  keputusan  pembelian  skincare  merek.  Korea  dan  juga melihat  apakah  pelanggan  dari  luar  kota  Batam memiliki  pertimbangan  yang  sama  dalam membuat keputusan pembelian skincare merek Korea tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Khan,  N.,  Sarwar,  A.,  &  Tan,  B.  C.  (2020).  Determinants  of  purchase  intention  of  halal cosmetic  products  among  Generation  Y  consumers.  Journal  of  Islamic  Marketing. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2019-0248
Lai,  W.-H.,  &  Vinh,  N.  Q.  (2013).  Online  promotion  and  its  influence  on  destination awareness and  loyalty  in  the  tourism  industry.  Advances  in  Management  and Applied Economics,   3(3), 15 –30.
Lee, H. M., Lee, C. C., & Wu, C. C. (2011). Brand image strategy affects brand equity after
M&A. European
Journal
of Marketing, 45(7), 1091 –1111. https://doi.org/10.1108/03090561111137624
Lesmana,  R.,  &  Ayu,  S.  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Wardah  Pt  Paragon  Tehnology  and  Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 59. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i3.2830
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167
Lesmana,  R.,  Sutarman,  A.,  &  Sunardi,  N.  Building  A  Customer  Loyalty  Through  Service Quality Mediated by Customer Satisfaction.
Liu, Z., & Ling, J. (2019). Research on Influencing Factors of Purchase Promotion Intention
Based on Skincare Industry. Modern Economy, 10(03), 1033 –1047. https://doi.org/10.4236/me.2019.103069
Madiawati,  P.  N.,  Pradana,  M.,  &  Alrasyid,  L.  (2018).  Analysis  of  Celebrity  Endorsement Influence  on  Purchase  Interest:  the  Case  Study  of  a  Skincare  Product.  The EUrASEANs:  Journal  on  Global  Socio-Economic  Dynamics,  3(3(10)),  44 –51. https://doi.org/10.35678/2539-5645.3(10).2018.44-51
Mamun,  A.  Al,  Nawi,  N.  C.,  Hayat,  N.,  &  Zainol,  N.  R.  B.  (2020).  Predicting  the  purchase intention  and  behaviour  towards  green  skincare  products  among  Malaysian consumers.
Sustainability (Switzerland), 12(24), 1 –18. https://doi.org/10.3390/su122410663
Martinus, H., & Anggraini, L. (2018). The Effect of Sales Promotion in Social Media on the Students: Purchase Intention of Face Cleaner Water Product. Humaniora, 9(1), 15. https://doi.org/10.21512/humaniora.v9i1.4101
Nisrina, D., Widodo, I. A., Larassari, I. B., Rahmaji, F., Kinanthi, G., & Adi, H. (2020). Studi Tentang  Pengaruh  Budaya  Korea  Pada  Penggemar  K-Pop  Diajukan  untuk Melengkapi  Persyaratan  Mencapai  Gelar  Sarjana  Antropologi  Sosial.  Jurnal Penelitian Humaniora, 21(1), 78 –88.
Nurhandayani, A., Syarief, R., Syarief, R., & Najib, M. (2019). The Impact of Social Media Influencer  and  Brand  Images  to  Purchase  Intention.  Universitas  Brawijaya  Journal of Applied Management (JAM), 17(4), 650 –661. http://dx .
Nurvia,  O.,  &  Sarasati,  B.  (2021).  The  Influence  of  Beauty  Vloggers  on  Purchasing Decisions Involving  Skin  Care  Products.  KnE  Social  Sciences,  2020,  65 –79. https://doi.org/10.18502/kss.v4i15.8191
Pandika, Ninin S; Sagir, Junaidi; Sri, D. (2021). Pengaruh brand ambassador  dan country of origin terhadap minat beli konsumen pada skin care korea. 7(1), 125 –142
Prasetya, N., Santoso, A., & Wahyuni, S. (2019). Pengaruh Corporate Image dan Word Of Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Produk  Pada  Madani  Skincare  Kediri.  JIMEK :  Jurnal
Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 2(2), 249 –264. http://ojs.unik- kediri.ac.id/index.php/jimek/article/view/583
Rani,  N.  S.  A.,  &  Krishnan,  K.  S.  D.  (2018).  Factors  that  Influence  Malay  Students  in Purchasing  Skincare  Products  in  Malaysia.  Journal  of  Business  &  Retail Management   Research, 13(01).
Ri’aeni,  I.,  Suci,  M.,  Pertiwi,  M.,  &  Sugiarti,  T.  (2019).  9460-Article  Text-22291-1-10- 20190422.pdf. In Communications
(Vol. 1, Issue 1, p. 2).
http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/communications/article/view/9460/6798
Sataloff,  R.  T.,  Johns,  M.  M.,  &  Kost,  K.  M.  (2018). The  Effects  Of  Btand  Image,  Product Quality  and  Sales  Promotion  To  Thai  consumers  Decisions  To  Purchase  Korean Brand Cosmetics In Bangkok District. 67.
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid- 19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Wahyuni,  D.  S.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Skin Care. SELL Journal, 5(1), 55.
Weenas, J. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap  Keputusan  Pembelian  Spring  Bed  Comforta.  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 607 –618.
https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2741