## PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK DARI BLACKBERRY KE SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY DI PURWOREJO
Ervina Kusuma Wardani ervinakusumawardani90@yahoo.com
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Purworejo
Ridwan Baraba, SE., M.M. barabaridwan@gmail.com Murry Harmawan Saputra, SE., M.Sc. murryharmawansaputra@gmail.com

## ABSTRAK
Handphone kini tidak hanya digunakan untuk bertelepon atau SMS namun juga dapat digunakan  sebagai  media  sosialisasi  melalui  internet. Handphone yang  mempunyai kemampuan  teknologi  yang  lebih  canggih  sebagaimana  karakteristik  tersebut  dikenal dengan  nama smartphone .  Semakin  maraknya  produsen smartphone yang  menawarkan berbagai  inovasi  fitur  dalam  produknya,  memunculkan  persaingan  yang  sangat  ketat.  Dari persaingan  yang  ketat  tersebut  memunculkan  dua  nama  merek smartphone yang  sangat digemari konsumen yaitu smartphone BlackBerry dan smartphone Samsung Galaxy. Kedua produsen smartphone tersebut  bersaing,  bekerja  secara  optimal  untuk  menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan agar tetap setia pada produknya dan tidak melakukan perpindahan merek.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  atribut  produk,  harga,  kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek dari BlackBerry ke Smartphone Samsung Galaxy. Populasi penelitian ini adalah semua pengguna smatphone BlackBerry yang telah berpindah ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  120  orang.  Instrumen  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  yang  dinilai  dengan  skala Likert yang  masing-masing  sudah  diuji cobakan  dan  telah  memenuhi  syarat  validitas  dan  reliabilitas.  Analisis  data  menggunakan regresi linier berganda dan pengujian hipotesis yaitu uji t, uji F dan uji R 2 .
Hasil  analisis  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  atribut  produk,  harga, kebutuhan mencari  variasi,  dan  ketidakpuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara parsial dan simultan terhadap keputusan perpindahan merek. Dalam penelitian ini variabel yang  paling  besar  mempengaruhi  keputusan  perpindahan  merek  adalah  ketidakpuasan konsumen kemudian aribut produk, kebutuhan mencari variasi, dan harga.
Kata  kunci:  atribut  produk,  harga,  kebutuhan  mencari  variasi,  ketidakpuasan  konsumen dan keputusan perpindahan merek.

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  pasar  global  disemarakkan  oleh  keragaman  produk  atau  jasa.  Di  bidang telekomunikasi  keragaman  produk  yang  terjadi  seperti handphone (HP). Handphone (HP)
atau ponsel kini tidak hanya digunakan untuk komunikasi via telepon atau SMS namun juga dapat digunakan sebagai media sosialisasi melalui internet yang memunculkan handphone (HP)  dengan  teknologi  yang  lebih  canggih  yang  kita  kenal  dengan smartphone .  Semakin maraknya produsen smartphone yang menawarkan berbagai inovasi fitur dalam produknya, memunculkan persaingan yang sangat ketat antara satu produsen dengan produsen lainnya. Dengan menghasilkan produk yang sama melalui merek yang berbeda. Sehingga membuat konsumen memiliki banyak pilihan merek untuk memuaskan keinginannya, dan terciptalah loyalitas pelanggan.
Seorang  pebisnis  hendaknya  bekerja  optimal  untuk menarik,  mempertahankan,  dan menumbuhkan pelanggan agar tetap setia pada produksinya, karena yang kita ketahui saat ini seorang pelanggan akan semakin sulit terpuaskan. Tantangan ini hendaknya disikapi oleh pebisnis  dengan  menghasilkan  pelanggan  yang  senang  dan  setia  agar  mereka  tidak melakukan perpindahan merek.
Perpindahan merek (brand switching) adalah pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan  perubahan  atau  pergantian  dari  satu  merek  ke  merek  lain  (Petter  dan  Olson, 2002:522).  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2010:268),  menyatakan  bahwa brand  switching dominan terjadi karena merek produk yang digunakan memiliki persediaan yang terbatas di pasar konsumen. Dari penjelasan tersebut hendaknya produsen memberikan atribut produk yang  dapat  menarik  hati  konsumen  melalui  berbagai  komponen  yang  ditawarkan.  Karena seorang  konsumen  sangat  memperhatikan  suatu  atribut  produk  yang  ditawarkan  oleh produsen. Hal ini didukung oleh pendapat Tjiptono (2008:103), atribut produk adalah unsur- unsur  produk  yang  dipandang  penting  oleh  konsumen  dan  dijadikan  dasar  pengambilan keputusan  pembelian  seperti  merek, kemasan,  dan  jaminan  (garansi).  Atribut  produk  juga diartikan  sebagai  pengembangan  suatu  produk  atau  jasa  yang  melibatkan  penentuan manfaat yang akan diberikan (Kotler dan Armstrong, 2004:347). Semakin baik manfaat dan beragamnya  atribut  produk  yang  ditawarkan  produsen  maka  semakin  kecil  pula  keinginan konsumen untuk berpindah merek.
Penyebab  lain  yang  mendorong  konsumen  untuk  melakukan  perpindahan  merek, yaitu harga. Dalam menetapkan harga umum perusahaan mendasarkan pada harga pesaing. Perusahaan  akan  mengenakan  harga  yang  sama,  lebih  tinggi,  atau  lebih  rendah  dari  pada pesaing utamanya (Kotler dan Keller, 2007:98). Hal ini didukung oleh pendapat Dharmmesta (1994:244),  yang  mengatakan  bahwa  harga  yang  terlalu  mahal  sedangkan  karakteristik produk  yang  ditawarkan  sama  dengan  merek  saingannya,  hal  itu  dapat  menyebabkan perpindahan merek.
Faktor lain yang menyebabkan konsumen berpindah merek adalah adanya kebutuhan mencari  variasi.  Menurut  Van  Trijp,  et.al.  (1996:289),  kebutuhan  mencari  variasi  telah diidentifikasikan  sebagai  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  perpindahan  merek. Kebutuhan mencari variasi muncul karena konsumen dihadapkan dengan berbagai macam variasi  produk  dengan  berbagai  jenis  merek,  keadaan  ini  dapat  mempengaruhi  konsumen untuk  mencoba-coba  berbagai  macam  produk  dan  merek,  sehingga  konsumen  tidak  akan sepenuhnya setia akan suatu produk.
Selain  atribut  produk,  harga,  dan  kebutuhan  mencari  variasi,  ketidakpuasan konsumen  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat  menyebabkan  konsumen  berpindah merek,  karena  pelanggan  yang  tidak  puas  akan  mencari  informasi  pilihan  produk  lain  dan
mereka mungkin akan berhenti membeli produk atau mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli  (Kotler  dan  Keller,  2008:177-193).  Hal  ini  didukung  oleh  pendapat  yang dikemukakan  Dharmmesta  (2002),  bahwa  seseorang  konsumen  yang  mengalami ketidakpuasan mempunyai kemungkinan akan merubah perilaku keputusan belinya dengan mencari alternatif merek lain pada konsumsi berikutnya untuk meningkatkan kepuasannya. Dalam  penelitian  ini  produk  yang  dijadikan  sebagai  obyek  penelitian  adalah  produk smartphone BlackBerry  dan smartphone Samsung  Galaxy.  Pertimbangan  pemilihan  kedua produk smartphone ini, karena sekarang  warga Indonesia cenderung menggunakan kedua merek smartphone tersebut,  ini  dikarenakan  kedua  merek smartphone itu  memiliki teknologi tinggi, yang tidak hanya dapat digunakan sebagai alat komunikasi via telepon atau SMS  melainkan  memiliki  kegunaan  dan  fitur  beragam  yang  dapat  memuaskan  keinginan serta  dapat  menaikan prestise mereka.  Kondisi  ini  secara  sigap  ditanggapi  oleh  kedua produsen smartphone untuk  bersaing  secara  ketat  dengan  memberikan  berbagai  pilihan produk  sebagai  strategi  mereka  kepada  konsumen  melalui  atribut-atribut  produk  yang ditawarkan, harga yang terjangkau dan pantas sesuai kualitas serta kemampuan pembelian konsumen,  menyediakan  beberapa  variasi  produk  baru  yang  belum  dimiliki  pesaing  agar produknya diminati konsumen dan pelayanan yang optimal sehingga memberikan kepuasan tersendiri pasca konsumsi.

## RUMUSAN MASALAH
1. Apakah atribut produk berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo?
2. Apakah  harga  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo?
3. Apakah kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo?
4. Apakah ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo?
5. Apakah atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen secara  simultan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo?

## KAJIAN TEORI

## 1. Perpindahan Merek
Menurut  Peter  dan  Olson  (2002:522),  perpindahan  merek  ( brand  switching ) adalah  pola  pembelian  yang  dikarakteristikkan  dengan  perubahan  atau  pergantian  dari satu  merek  ke  merek  yang  lain.  Menurut  Mowen  dan  Minor  (2002:109),  perpindahan merek dapat terbagi menjadi:
a. Kesetiaan  yang  terbagi (Divided  Loyalty) =  AAABBAABBB,  artinya  seseorang mengalami perpindahan karena kesetiaannya terbagi dengan yang lain.
b. Perpindahan  sewaktu-waktu (Occasiobal  Switch) =  AABAACAADA,  merupakan perpindahan  merek  yang  dilakukan  karena  kejenuhan  tetapi  perpindahan  tersebut hanya berupa selingan.
c. Kesetiaan beralih (Unstable Loyalty) = AAABBAABBB, merupakan perpindahan merek yang dilakukan karenan seseorang memiliki kesetiaan yang tidak stabil.
d. Ketidaksetiaan (No  Loyalty) =  ABCDEFG,  merupakan  perpindahan  yang  disebabkan karena adanya sikap ketidaksetiaan pada suatu merek.
Berbicara  tentang  perpindahan  merek,  tentunya  terdapat  beberapa  faktor  yang mengakibatkan  seseorang  untuk  melakukan  perpindahan  merek,  adapun  faktor pendukung  terjadinya  perpindahan  merek  antara  lain  seperti  atribut  produk,  harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen.
2. Atribut Produk
Tjiptono  (2008:103),  menyatakan  bahwa  atribut  produk  adalah  unsur-unsur produk  yang  dipandang  penting  oleh  konsumen  dan  dijadikan  dasar  pengambilan keputusan.  Atribut  produk  meliputi  merek,  kemasan,  dan  jaminan  (garansi).  Menurut Teguh  Budiarto  (1993:68),  atribut-atribut  produk  adalah  sesuatu  yang  melengkapi manfaat  utama  produk  sehingga  mampu  lebih  memuaskan  konsumen.  Atribut  produk meliputi  merek (brand) ,  pembungkusan (packaging) ,  dan  garansi  atau  jaminan (warranty) .
a. Merek
Merek merupakan nama, istilah, tanda, symbol/lambang, desain, warna, gerak, atau  kombinasi  atribut-atribut  produk  lainnya  yang  diharapkan  dapat  memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
b. Kemasan Pengemasan (packaging) merupakan  proses  yang  berkaitan  dengan perancangan  dan  pembuatan  wadah (container) atau  pembungkus (wrapper) untuk suatu produk.
c. Jaminan (garansi)
Jaminan  adalah  janji  yang  merupakan  kewajiban  produsen  atas  produknya kepada  konsumen,  dimana  produk  konsumen  akan  diberi  ganti  rugi  bila  produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan.
Sedangkan pengertian atribut  produk  menurut  Kotler dan Armstrong (2004:347), adalah pengembangan suatu produk atau jasa yang melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Atribut produk meliputi kualitas produk, fitur produk, desain produk.
a. Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melakukan  fungsi- fungsinya.  Bila  suatu  produk  telah  dapat  menjalankan  fungsi-fungsinya  dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik.
b. Fitur Produk Sebuah  produk  dapat  ditawarkan  dengan  beraneka  macam  fitur.  Perusahaan dapat  menciptakan  model  dengan  tingkat  yang  lebih  tinggi  dengan  menambah beberapa fitur. Fitur adalah alat bersaing untuk membedakan produk perusahaan dari produk pesaing.
c. Desain Produk
Desain  merupakan  totalitas  keistimewaan  yang  mempengaruhi  penampilan dan fungsi suatu produk dari segi kebutuhan pelanggan.

## 3. Harga
Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2012:315),  istilah  harga  bisa  diartikan  sebagai jumlah  uang  (satuan  moneter)  atau  aspek  lain  (non-moneter)  yang  mengandung kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk. Adapun dimensi strategis harga menurut Tjiptono dan Chandra (2012:317), yaitu:
a. Harga  merupakan  pernyataan  nilai  dari  suatu  produk (a  statement  of  value) .  Nilai adalah  rasio  atau  perbandingan  antara  persepsi  terhadap  manfaat (perceived benefits) dengan biaya-biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan produk.
b. Harga merupakan aspek yang tampak jelas (visible) bagi para pembeli. Bagi konsumen yang  tidak  terlalu  paham  hal-hal  teknis  pada  pembelian  produk  otomotif  dan elektronik,  kerapkali  harga  menjadi  satu-satunya  faktor  yang  bisa  mereka  mengerti. Tidak jarang pula harga dijadikan semacam indikator kualitas.
c. Harga  bersifat  fleksibel,  artinya  bisa  disesuaikan  dengan  cepat.  Dari  empat  unsur bauran  pemasaran  tradisional,  harga  adalah  elemen yang  paling  mudah  diubah  dan diadaptasikan dengan dinamika pasar.
4. Kebutuhan Mencari Variasi
Schiffman  dan  Kanuk  (2008:115),  mendefinisikan  kebutuhan  mencari  variasi sebagai prilaku yang wajar bagi konsumen karena adanya faktor stimulus dari luar yang merangsang seseorang untuk cenderung mencoba produk-produk yang dinilai baru dan memiliki  aplikasi  serta  kegunaan  baru  yang  beragam.  Adapun  berbagai  tipe  konsumen pencari variasi, yaitu:
a. Exploratory  purchase  behavior,  merupakan  keputusan  perpindahan  merek  untuk mendapatkan pengalaman baru dan kemungkinan alternatif yang lebih baik.
b. Vicarious exploration, konsumen mencari informasi tentang suatu produk yang baru atau alternatif yang berbeda, kemudian mencoba menggunakannya.
c. Use  innovationess,  konsumen  telah  menggunakan  dan  mengadopsi  suatu  produk dengan mencari produk yang lebih baru dengan teknologi yang lebih tinggi.
Untuk  lebih  mengetahui  kebutuhan  apa  saja  yang  diperlukan  dalam  keputusan mencari variasi, dapat melalui sejumlah konstruk yang disebut Exploratory Acquisition of Product (EAP)  yang  dikutip  oleh  Van  Trijp,  et.  al.  (1996:291),  yang  telah  disesuaikan sebagai berikut yaitu:
a. Lebih suka merek yang belum pernah dicoba.
b. Merasa tertantang jika memesan merek yang memiliki teknologi tercanggih.
c. Meskipun menyukai merek tertentu, namun sering mencoba merek yang baru.
d. Tidak khawatir dalam mencoba merek baru atau berbeda.
e. Jika merek produk tersedia dalam sejumlah variasi, pasti akan mencobanya.
f. Menikmati  peluang  membeli  merek  yang  familiar  demi  mendapatkan  variasi  dalam suatu pembelian.
5. Ketidakpuasan Konsumen
Kepuasan  atau  ketidakpuasan  didefinisikan  sebagai  keseluruhan  sikap  yang ditunjukkan  konsumen  atas  barang  atau  jasa  setelah  mereka  memperoleh  dan menggunakannya  (Mowen  dan  Minor,  2002:89).  Untuk  mengukur  ketidakpuasan konsumen dapat dilihat dari penilaian kualitas produk. Adapun dimensi kualitas produk yang dinilai menurut Garvin (1988) dalam Mowen dan Minor (2002:91), yaitu:
a. Kinerja (performance)
Kinerja  utama  dari  karakteristik  pengoperasian.  Sejauh  mana  produk  atau jasa”digunakan dengan benar”. Jika kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan tidakpuas. Sebaliknya, jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan merasa puas.
b. Fitur (features)
Jumlah  panggilan  dan  tanda  sebagai  karakteristik  utama  tambahan.  Karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan ekterior.
c. Reliabilitas/keandalan (reliability)
Probabilitas kerusakan, gagal dipakai atau tidak berfungsi. Konsistensi kinerja barang, jasa, atau toko.
d. Daya tahan (durability)
Umur  produk.  Rentang  kehidupan  produk  dan  kekuatan  umum.  Berkaitan  dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.
e. Pelayanan (serviceability)
Mudah  dan  cepat  diperbaiki.  Seberapa  cepat  produk  diserahkan  atau  diperbaiki.
Meliputi  kecepatan,  kompetensi,  kenyamanan, mudah  direparasi,  serta  penanganan keluhan yang memuaskan.
f. Estetika Bagaimana produk dilihat, dirasakan, dan didengar. Daya tarik produk terhadap panca indra,  misalnya  bentuk  fisik handphone yang  menarik,  model/desain  yang  artistik, warna dan sebagainya.
g. Sesuai dengan spesifikasi (conformance to specifications) Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan  sebelumnya.  Produk  yang  dihasilakan  sesuai  dengan  spesifikasi  yang digambarkan.
h. Kualitas penerimaan (perceived quality)
Kategori  tempat  termasuk  pengaruh  citra  merek  dan  faktor-faktor  tidak  berwujud lainnya yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen atas kualitas.

## HIPOTESIS
H 1 :  Atribut  produk  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy.
H 2 :   Harga  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  dari  smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy.
H 3 :   Kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy.
H 4 :   Ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy.
H 5 :   Atribut  Produk,  Harga,  Kebutuhan  Mencari  Variasi,  dan  Ketidakpuasan  konsumen secara  simultan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy.

## KERANGKA PENELITIAN
H 5 (+) H 1 (+) H 2 (+)
H 3 (+) H 4 (+)

## Gambar 2. Kerangka pemikiran Teoritis
Keterangan :
: Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial.
: Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara simultan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode survei, yaitu suatu metode yang digunakan untuk mendapatkan  data  dari  tempat  tertentu  yang  alamiah  (bukan  buatan),  dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan datanya (Sugiyono, 2009: 6). Penelitian ini  dilakukan  di  Purworejo  selama  9  bulan  yaitu  pada  bulan  Desember  2014–18  Agustus 2015.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  pengguna handphone yang pernah  menggunakan smartphone BlackBerry  dan  beralih  ke smartphone Samsung  Galaxy yang  ada  di  Purworejo.    Teknik  penarikan  sampel  metode non-probability dengan  teknik purposive  sampling, yaitu  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu (Sugiyono,  2009:  84-85).  Adapun  pertimbangan  untuk  responden  dalam  penelitian  ini adalah:  Orang yang  pernah  menggunakan  BlackBerry  dan  beralih  ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo, yang berusia diatas 16 tahun.

## DEFINISI OPERASIONAL
1. Atribut Produk (X 1 )
Atribut  produk  adalah  unsur-unsur  produk  yang  dipandang  penting  oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan (Tjiptono, 2008:103). Kotler dan Armstrong (2004:347), menyatakan bahwa atribut produk adalah pengembangan suatu produk  atau  jasa  yang  melibatkan  penentuan  manfaat  yang  akan  diberikan.  Beberapa indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  atribut  produk  menurut  (Tjiptono,  2008; Kotler  dan  Armstrong,  2004),  yaitu:  eksklusifitas  nama  merek,  kemenarikan  desain kemasan,  proses  pengurusan  kartu  jaminan  (garansi),  kualitas  produk  yang  baik, keragaman fitur produk, dan kemenarikan desain produk.
2. Harga (X 2 )
Harga  bisa  diartikan  sebagai  jumlah  uang  (satuan  moneter)  dan  atau  aspek  lain (non-moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan  tertentu  yang  diperlukan  untuk
Atribut Produk (X 1 ) Harga (X 2 )
Kebutuhan Mencari Variasi (X 3 ) Keputusan Perpindahan
Merek (Y) Ketidakpuasan Konsumen (X 4 )
mendapatkan sebuah produk (Tjiptono dan Chandra, 2012:315). Beberapa indikator yang digunakan  untuk  mengukur  harga,  yaitu:  perbandingan  harga  dengan  manfaat perbandingan harga dengan kualitas produk, dan perbandingan harga dengan pesaing.
3. Kebutuhan Mencari Variasi (X 3 )
Kebutuhan mencari variasi merupakan perilaku yang wajar bagi konsumen karena adanya faktor stimulus dari luar yang merangsang seseorang untuk cenderung mencoba produk-produk  yang  dinilai  baru  dan  memiliki  aplikasi  serta  kegunaan  baru  yang beragam  (Schiffman  dan  Kanuk,  2008:115).  Beberapa    indikator  yang  digunakan  untuk mengukur kebutuhan mencari variasi, yaitu: mencoba merek yang belum pernah dicoba, merasa  tertantang  memiliki  merek  dengan  teknologi lebih  canggih,  sering  mencoba merek  yang  lain,  meskipun  menyukai  merek  tertentu,  Tidak  khawatir  dalam  mencoba merek baru, mencoba sejumlah variasi tipe merek produk yang tersedia, dan keinginan membeli produk yang sedang tren.
4. Ketidakpuasan Konsumen (X 4 )
Kepuasan atau ketidakpuasan didefinisikan sebagai suatu keseluruhan sikap yang ditunjukkan  konsumen  atas  barang  atau  jasa  setelah  mereka  memperoleh  dan menggunakannya  (Mowen  dan  Minor,  2002:89).  Adapun  dimensi  kualitas  produk  yang dinilai  menurut  Garvin  (1988)  dalam  Mowen  dan  Minor  (2002:91),  yaitu:  produk  tidak memiliki  kinerja  yang  baik,  produk  memiliki  fitur  dan  aplikasi  terbatas,  produk  sering tidak  dapat  berfungsi  ketika  dipergunakan,  kemampuan  dan  daya  tahan  produk  tidak maksimal  untuk  menopang  fitur-fitur,  kerumitan  dalam  pelayanan  proses  perbaikan, desain  produk  kurang  menarik,  kesesuaian  spesifikasi  dengan  karakteristik  desain produk, dan tidak puas dengan kualitas produk.
5. Keputusan Perpindahan Merek (Y)
Perpindahan  merek  adalah  pola  pembelian  yang  dikarakteristikkan  dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek lain. (Petter dan Olson, 2002:522). Beberapa    indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  keputusan  perpindahan  merek, yaitu:  ketidakpuasan  yang  dialami  terhadap  merek  yang  sudah  ditinggalkan,  keinginan untuk  tidak  menggunakan  produk  dari  merek  yang  saat  ini  sudah  ditinggalkan,  dan keinginan untuk mempercepat penghentian penggunaan merek yang saat ini digunakan.

## PENGUJIAN INSTRUMEN PENELITIAN

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  yang  dilakukan  bertujuan  untuk  menguji  sejauh  mana  item  kuesiner yang valid dan mana yang tidak dengan menggunakan alat  uji  dengan teknik Corrected Item-Total  Correlation dengan  menggunakan  program  SPPS for  windows .  Suatu  item dikatakan valid jika r hitung ≥  0,30 (Arikunto, 2010: 212). Dalam penelitian ini seluruh butir pernyataan  instrumen  (kuesioner)  dapat  dinyatakan valid  karena  nilai
per  item pernyataan ≥ 0,30.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan  uji statistik Cronbach Alpha (α). Adapun  cara  yang  digunakan  untuk  menguji  reliabilitas  kuesioner  dalam  penelitian  ini adalah  dengan  melihat  besarnya  nilai Cronbach’s  Alpha  Based  on  Standardized  Items . Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable apabila memberikan nilai Cronbach Alpha
>  0,60  (Nunnally,  1960  dalam  Ghozali,  2001:46).  Dalam  penelitian  ini  semua  variabel menghasilkan nilai Cronbach Alpha if Item Delected > 0,6 dan Cronbach’s Alpha Based on Standardized > 0,6. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa seluruh item pernyataan yang berhubungan dengan variabel penelitian telah memenuhi uji reliabilitas. Dan hasil dari  uji  reliabilitas  tersebut  adalah  reliabel,  artinya  butir  pertanyaan  dalam  kuesioner memiliki konsistensi untuk mengukur konstruk atau variabel penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  berganda dengan  bantuan  program  SPSS.  Untuk  mengetahui  pengaruh  atribut  produk,  harga, kebutuhan  mencari  variasi  dan  ketidakpuasan  konsumen  terhadap  keputusan perpindahan  merek  secara  parsial.  Dapat  diketahui  melalui  model  persamaan  regresi berganda yang dapat dituliskan sebagai berikut:
Y = 0,275 X1 + 0,175 X2 + 0,266 X3 + 0,337 X4 2. Uji t
Untuk  melihat  pengaruh  variabel  sumber  daya  manusia,  proses,  dan  teknologi terhadap loyalitas pelanggan secara parsial maka dapat diketahui dari tingkat signifikansi nilai t . Jika t hitung lebih besar dari t tabel maka variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  terikat.  Dalam  perhitungan,  diperoleh  nilai t hitung atribut produk  (X 1 )  sebesar  3,762,  harga  (X 2 )  sebesar  2,902,  kebutuhan  mencari  variasi  (X 3 ) sebesar  4,015  dan  ketidakpuasan  konsumen  (X 4 )  sebesar  5,552,  sedangkan t tabel diperoleh  dengan  melihat  pada  tabel  distribusi t dengan  memperhatikan  derajat kebebasan (df) = 118 dan taraf signifikansi (α) = 0,05 diperoleh t tabel sebesar 1,9803. Dari data tersebut  nampak bahwa t hitung lebih besar dari pada t tabel dan p-value lebih kecil dari  0,05.  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  variabel    atribut  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ), kebutuhan  mencari  variasi  (X 3 )  dan  ketidakpuasan  konsumen  (X 4 )  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  (Y)  dari BlackBerry ke Smartphone Samsung Galaxy di Purworejo.
3. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari variabel bebas secara  simultan  terhadap  variabel  terikat.  Berdasarkan  perhitungan,  diperoleh  nilai F hitung sebesar  77,595  yang  berarti  bernilai  positif  dan  nilai  signifikansi  (Sig.)  sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil tersebut membuktikan bahwa secara simultan variabel atribut  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  kebutuhan  mencari  variasi  (X 3 )  dan  ketidakpuasan konsumen  (X 4 )  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan perpindahan merek (Y) dari BlackBerry ke Smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. 4. Uji R 2
Berdasarkan  hasil  uji  R 2 diketahui  nilai  koefisien  determinansi  (R 2 )  yang  sudah disesuaikan  ( Adjusted  R  Square) sebesar  0,720.  Penggunaan  R 2 yang  sudah  disesuaikan dikarenakan  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  lebih  dari  dua.  Hal  ini  berarti  72% keputusan  perpindan  merek  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  atribut  produk,  harga, kebutuhan  mencari  variasi  dan  ketidakpuasan  konsumen.  Sedangkan  sisanya  (100%  - 72% = 28%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
5. Pembahasan
a. Pengaruh Aribut Produk (X 1 ) terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Y).
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  regresi variabel  Atribut  Produk  (X1)  adalah  0,275  (bernilai  positif)  dengan  signifikansi  uji  t sebesar 0,000 (< 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama ( ) diterima, yang  berarti  atribut  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan perpindahan merek.
Terbuktinya hipotesis pertama pada penelitian ini disebabkan karena pengguna smartphone BlackBerry yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy  menilai  bahwa  elemen  yang  ada  pada  atribut  produk  dalam smartphone BlackBerry yang meliputi nama merek tidak eksklusif, desain kemasan tidak menarik, kerumitan  proses pengurusan kartu jaminan (garansi), kualitas produk kurang bagus, fitur produk standar dan terbatas dan desain produk tidak menarik.
Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh  Dewi  (2014:24),  diperoleh  hasil  bahwa  atribut  produk  berpengaruh  positif terhadap perilaku perpindahan merek. Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan Utama, dkk; (2014:11), diperoleh hasil bahwa atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching .
b. Pengaruh Harga (X2) terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Y) Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  regresi variabel  Harga  (X2)  adalah  0,175  (bernilai  positif)  dengan  signifikansi  uji  t  sebesar 0,004  (<  0,05).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua  ( )  diterima,  yang berarti harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  perpindahan merek.
Terbuktinya  hipotesis  kedua  pada  penelitian  ini  disebabkan  karena  pengguna smartphone BlackBerry yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy  menilai  bahwa  elemen  yang  ada  pada  harga  dalam smartphone BlackBerry yang  meliputi  harga  yang  tidak  sesuai  dengan  manfaat  yang  diperoleh,  harga  yang tidak  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  diharapkan  dan  harga  yang  terlalu  mahal dibanding harga pesaing dengan fitur yang sama.
Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh  Wulandari  (2013)  dan  Utama,  dkk;  (2014:11),  menyimpulkan  bahwa  harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek.
c. Pengaruh Kebutuhan Mencari Variasi (X3) terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Y) Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  regresi variabel  kebutuhan  mencari  variasi  (X3)  adalah  0,266  (bernilai  positif)  dengan signifikansi uji t sebesar 0,000 (< 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis ketiga ( )  diterima,  yang  berarti kebutuhan  mencari  variasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
Terbuktinya  hipotesis  ketiga  pada  penelitian  ini  disebabkan  karena  pengguna smartphone BlackBerry yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy menilai  bahwa  elemen  yang  ada  pada  kebutuhan  mencari  variasi  seperti
mencoba  merek  yang  belum  pernah  dicoba,  merasa  tertantang  memiliki  merek dengan  teknologi lebih  canggih,  sering  mencoba  merek  yang  baru  meskipun menyukai  merek  tertentu,  tidak  khawatir  dalam  mencoba  merek  baru,  mencoba sejumlah variasi  tipe  merek  produk  yang  tersedia  dan  ketertarikan membeli  produk yang sedang trendi.
Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh  Nilasari  (2012:27)  dan  Dewi  (2014:24),  yang  mengatakan  kebutuhan  mencari variasi berpengaruh positif terhadap perpindahan merek. Begitu juga hasil penelitian dari  Wulandari  (2013)  dan  Naibaho  (2009:82),  mengatakan  bahwa  kebutuhan mencari  variasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  perpindahan merek.
d. Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  (X3)  terhadap  Keputusan  Perpindahan  Merek (Y) Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  regresi variabel  kebutuhan  mencari  variasi  (X3)  adalah  0,337  (bernilai  positif)  dengan signifikansi  uji  t  sebesar  0,000  (<  0,05).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis keempat  (H 4 )  diterima,  yang  berarti ketidakpuasan  konsumen  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
Terbuktinya hipotesis keempat pada penelitian ini disebabkan karena pengguna smartphone BlackBerry  yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy menilai  bahwa  elemen  yang  ada  pada  ketidakpuasan  konsumen  setelah menggunakan smartphone BlackBerry seperti belum memiliki kinerja yang maksimal, memiliki  fitur  dan  aplikasi  terbatas,  mengalami  kerusakan  (tidak  dapat  berfungsi) ketika  dipergunakan,  kemampuan  dan  daya  tahan  produk  tidak  maksimal  untuk menopang  fitur-fitur,  kerumitan  pelayanan  proses  perbaikan,  desain  produk  kurang menarik,  kesesuaian  spesifikasi  dengan  karakteristik  desain  produk  dan  tidak  puas dengan kualitas produk.
Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Nilasari (2012:21), menyimpulkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif  terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Begitu  juga  hasil  kajian  Naibaho (2009:82)  dan  Wulandari  (2013),  menunjukkan  bahwa  ketidakpuasan  konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
e. Pengaruh  Atribut  Produk  (X1),  Harga  (X2),  Kebutuhan  Mencari  Variasi  (X3),  dan Ketidakpuasan konsumen (X4) terhadap keputusan perpindahan merek (Y) Berdasarkan  hasil  uji F dapat  diketahui  bahwa  nilai F hitung variabel  keputusan perpindahan  merek  (Y)  adalah  sebesar  77,595  yang  berarti  bernilai  positif  dan  nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,000 (<0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis kelima (H 5 )  diterima,  Hasil  tersebut  membuktikan  bahwa  secara  simultan  (bersama-sama) variabel  Atribut  Produk  (X 1 ),  Harga  (X 2 ),  Kebutuhan  Mencari  Variasi  (X 3 ),  dan Ketidakpuasan  konsumen  (X 4 )  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
Sedangkan, nilai koefisien determinasi (R 2 ) yang sudah disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar  0,720.  Hal  ini  berarti  72%  keputusan  perpindahan  merek  dari
BlackBerry  ke Smartphone Samsung  Galaxy  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen.
Terbuktinya  hipotesis  kelima  pada  penelitian  ini  disebabkan  karena  pengguna smartphone BlackBerry yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy menilai  bahwa  elemen  yang  ada  pada  keputusan  perpindahan  merek pengguna smartphone BlackBerry  dikarenakan  adanya  rasa  tidak  puas  pasca konsumsi, ingin mencoba merek lain, dan keinginan untuk mempercepat penghentian penggunaan sebab smartphone BlackBerry tidak mendukung aktifitas pengguna.
Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Naibaho (2009), menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel  ketidakpuasan  konsumen  dan  kebutuhan  mencari  variasi  secara  bersama- sama  terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Penelitian  yang  dilakukan  Nilasari (2012),  diperoleh  hasil  bahwa  ketidakpuasan  konsumen,  harga  dan  kebutuhan mencari  variasi  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan perpindahan  merek.  Penelitian  yang  dilakukan  Dewi  (2014),  diperoleh  hasil  bahwa variabel  Atribut  produk,  dan  perilaku  mencari  variasi  secara  bersama-sama berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan merek. Penelitian yang dilakukan Utama,  dkk;  (2014:11),  diperoleh  hasil  bahwa  variabel  atribut  produk,  dan  harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching .

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa:
1. Atribut  produk  bepengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo.
2. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo.
3. Kebutuhan  mencari  variasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan perpindahan  merek  dari smartphone BlackBerry  ke smartphone Samsung  Galaxy  di Purworejo.
4. Ketidakpuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan perpindahan  merek  dari smartphone BlackBerry  ke smartphone Samsung  Galaxy  di Purworejo.
5. Atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2010. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Dewi, Pramesti Kharisma. 2014. Analisis Pengaruh Atribut Produk, Perilaku Mencari Variasi, dan  Promosi  terhadap  Perilaku  Perpindahan  Merek (Studi  Kasus  pada Ex Pengguna Smartphone Merek  BlackBerry  di  Semarang).  Skripsi,  tidak  diterbitkan. Universitas Diponegoro Semarang.
Dharmmesta,  Basu  Swastha.  1994. Manajemen  Pemasaran  Modern. Edisi  2.  Yogyakarta: Liberty Offset.
Dharmmesta,  Basu  Swastha.  2002. Perilaku  Beralih  Merek  Konsumen  dalam  Pembelian Produk Otomotif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesi Vol. 17, No.3, 288-303. Ghozali, Imam. 2001. Metode Penelitian Riset . Jakarta: Gramedia. Kotler, Philip. 2008. Principles of Marketing . Edisi 12. Pearson Education. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran jilid 2 . Edisi 12. Jakarta: PT.Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran jilid 2 . Edisi 12. Jakarta: PT.Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2010. Marketing 14 th . Prentice Hall. Pearson. Mowen, Jhon. C., dan Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen jilid 2 . Jakarta: Erlangga. Naibaho,  Hanny  Veramayanti.  2009. Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  dan  Kebutuhan Mencari  Variasi  terhadap  Keputusan  Perpindahan  Merek  Handphone  GSM  dari Nokia  ke  Sony  Ericsson (Studi  Kasus  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  S–1  Reguler USU). Skripsi, tidak diterbitkan. Universitas Sumatera Utara.
Nilasari,  Debora  Ratna.  2012. Analisis  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen,  Harga  dan Kebutuhan  Mencari  Variasi  terhadap  Perpindahan  Merek  Sabun  Lifeboy  di Semarang . Skripsi, tidak diterbitkan. Universitas Diponegoro Semarang.
Peter,  dan  Olson,  J.C..  2002. Consumer  Behavior  and  Marketing Strategy .  Edisi  Keempat. Boston: McGraw–Hill.
Schiffman, Leon.G dan Kanuk, Leslie.L. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks.
Sugiyono.  2009. Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  cetakan  kedelapan Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono,  Fandy,  Ph.D.  dan  Chandra,  Gregorius.  2012. Pemasaran  Strategik .  Edisi  2. Yogyakarta: Andi Offset.
Utama,  Andrey  Satya,  Irda  dan  Kamela,  Ice.  2014. Pengaruh  Bauran  Pemasaran  terhadap Brand  Switching pada  Pengguna  Sim  Card  Telkomsel  ke  Three  pada  Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  Universitas  Bung  Hatta  Padang. Jurnal  Ekonomi ,  Penerbit www.google.co.id
Van  Trip,  Hans,  C.M.,  Wayne,  D.,  Hoyer,  dan  J.  Jeffrey,I.  1996. Why  Switch?  Product Categorry-Level Explanations for True Variety-Seeking Behavior. Research, August, pp. 281-292.
Wulandari,  Tlasih.  2013. Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen,  Kebutuhan  Mencari  Variasi Produk,  Harga  Produk  dan  Iklan  Produk  Pesaing  terhadap  Perpindahan  Merek (Studi  pada  Pengguna Handphone di.  Kabupaten  Purworejo. Jurnal  Ekonomi , Penerbit www.google.co.id
Andespa, Roni. di poskan Wednesday , 5 Oktober 2011. diakses pada tanggal 24 November 2014,  Pukul:  09.56,  http://mutiaralumpur.blogspot.com/  2011/10/pengertian- atribut-produk.html