## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085

## Analisis Kualitas Jaringan Internet di Gedung Guntur: .Studi Kasus pada Tenant Call Center PT Jasnita Telekomindo
1 Thoriq Zibaltar, 2 Desi Ramayanti
1,2 Fakutlas Ilmu Komputer, Universitas Dian Nusantara
1 41119149@mahasiswa.undira.ac.id ; 2 desi.ramayanti@undira.ac.id ;
Article Info ABSTRAK Article history: Received, 2023-07-14 Revised, 2023-08-10 Accepted, 2023-10-23 Penelitian ini dilakukan untuk mengukur kualitas jaringan internet di Gedung Guntur, yang merupakan gedung milik PT Jasnita Telekomindo dan memiliki tenant  call  center.  Staff  agen  call  center  mengeluhkan  lambatnya  koneksi internet  saat  melakukan  input  laporan  di  CRM  dan  melakukan  panggilan telepon  dengan  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk melakukan  pengukuran  parameter  jaringan,  seperti  throughput,  delay,  dan packet loss, dengan menerapkan Quality of Service (QoS) pada data voice dan CRM.  Pengukuran  dilakukan  menggunakan  perangkat  lunak  Axence  Net Tools  5.  Hasil pengujian menunjukkan  bahwa  parameter  bandwith memiliki nilai 3.086 Kbps, throughput memiliki nilai 1.918 Kbps, delay memiliki nilai 1  ms,  dan  packet  loss  memiliki  nilai  0%.  Jika  hasil  pengujian  tersebut disesuaikan  dengan  standarisasi  TIPHON,  maka  nilai  parameter  tersebut mencapai  indeks  4,  yang  menunjukkan  kualitas  jaringan  yang  sangat  baik. Penelitian  ini  memberikan  pemahaman  yang  lebih  jelas  mengenai  kualitas jaringan internet di Gedung Guntur dan memberikan indikasi bahwa jaringan tersebut  memenuhi  standar  TIPHON.  Hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan sebagai  dasar  untuk  mengidentifikasi  langkah-langkah  perbaikan  atau peningkatan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan di Gedung Guntur.  Penulis  mensolusikan  untuk  manajemen  bandwith  terhadap  CRM karena di hari 2 dan ke 3 terjadi penurunan bandwith.
Kata Kunci: Qos Thoroughput Bandwith Delay
Packet loss

## ABSTRACT
Keywords: Qos Thoroughput Bandwith Delay Packet loss This research aims to measure the quality of the internet network in Gedung Guntur, which is owned by PT Jasnita Telekomindo and houses a call center tenant.  The staff  of the  call  center  have complained  about  the slow  internet connection when inputting reports in the CRM system and making phone calls to  customers.  Therefore,  this  research  is  conducted  to  measure  network parameters,  such  as  throughput,  delay,  and  packet  loss,  by  implementing Quality  of  Service  (QoS)  on  voice  and  CRM  data.  The  measurement  is performed using Axence Net Tools 5 software. The results of the testing show that  the  bandwidth  parameter  has  a  value  of  3.086  Kbps,  throughput  has  a value of 1.918 Kbps, delay has a value of 1 ms, and packet loss has a value of 0%.  If  these  test  results  are  compared  with  the  TIPHON  standard,  the parameters achieve an index of 4, indicating excellent network quality. This research  provides  a  clearer  understanding  of  the  quality  of  the  internet network in Gedung Guntur and indicates that the network meets the TIPHON standard.  The  results  of this  research  can be  used  as  a  basis  for  identifying necessary  improvement  or  enhancement  measures  to  improve  the  service quality in Gedung Guntur .
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Penulis Korespondensi:
Desi Ramayanti, Program Studi Informatika, Universitas Dian Nusantara, Email: desi.ramayanti@undira.ac.id

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085

## 1. PENDAHULUAN
PT Jasnita Telekomindo didirikan pada tahun 1996 dengan fokus utama telekomunikasi bisnis. Pada akhir tahun 1990an, bisnis utama Jasnita adalah memberikan layanan nilai tambah berbasis proyek kepada  klien  perusahaan  besar,  yang  mengkhususkan  diri  pada  solusi  voice  berbasis  IP.  Gedung Guntur merupakan salah satu gedung yang dimiliki oleh PT Jasnita Telekomindo, dimana gedung ini ditujukan  untuk  dapat  disewa  oleh  pihak  ketiga  /  tenant.  Saat  ini  tenant  yang  menyewa  Gedung Guntur  adalah  Kominfo  untuk  keperluan  Call  Center.  Untuk  mendukung  operasional  Call  Center tersebut,  maka  Gedung  Guntur  telah  dilengkapi  dengan  sistem  jaringan  dengan  menggunakan provider  ISP  Citinet.  Terdapat  20  Agent  Call  Center yang  mengakses  internet  di  Gedung  Guntur. Implementasi Call center ini menggunakan teknologi voip dengan server PBX Issabel.
Key Performance Index (KPI) Call Center mencakup berbagai aspek dari operasi call center, seperti tingkat  respon,  tingkat satisfaksi  pelanggan,  tingkat  efisiensi,  dan  tingkat  penjualan  [1]. Sehingga untuk  memfasilitasi  hal  tersebut, maka PT  Jasnita  Telekomindo  perlu  untuk menganalisis  kualitas sistem  jaringan  di  Gedung  Guntur.  Keputusan  analisis  ini  diambil  berdasarkan  data  log  sistem network Maret 2021 s/d 2022 seperti pada  gambar 1.

## Gambar 1 Log Traffic Gedung Guntur
Dari log traffic 1 tahun terakhir dapat di deskripsikan bahwa traffic pada bulan Maret sampai dengan bulan oktober sempat meninggi dan pada saat itu agent juga mengeluhkan kendala seperti suara yang sering terputus putus Ketika kegiatan telepon berlangsung dan proses penyimpanan laporan di CRM ( Customer Relationship Management ).  yang sering lambat. Dan untuk mendukung data log system tersebut  penulis  juga  mengumpulkan  data  kuesioner  dengan  membuat  survey  google  form  dan dibagikan kepada 20 responden di Gedung Guntur dengan hasil seperti pada Gambar 2.
0 2 4 6 8 10 12 Bagaimana kualitas suara Bagaimana proses save laporan crm Bagaimana koneksi internet selama 1 tahun terakhir Sangat Baik Baik Buruk Sangat Buruk

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085
Dari hasil kuesioner diatas. 70 persen agent call center masih mengeluhkan ketidakstabilan di gedung Guntur yang dapat menyebabkan operasional kegiatan agent seperti suara telepon putus putus dan loading lambat Ketika save laporan tiket di CRM (Customer Relationship Management). Sehingga untuk melakukan analisis lebih dalam dan detail terkait performa jaringan di Gedung Guntur, maka dalam  penelitian  ini  akan  dilakukan    Analisa  quality  of  service  (QOS)  pada  Gedung  Guntur menggunakan  standar  Tiphon  [2]  .  Beberapa  penelitian  sebelumnya  yang  telah  melakukan pengukuran  kualitas  internet  dengan  metode  QOS  (Quality  Of  Service).  Dengan  menggunakan standar  Tiphon  diantaranya  yaitu  jurnal  dari  penelitian  Analisis  Perbandingan  Parameter  QoS Standar TIPHON Pada Jaringan Nirkabel Dalam Penerapan Metode PCQ[3].

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian dilakukan di gedung Guntur 45 menggunakan. Metode action research ini terbagi menjadi 4 tahapan diantaranya yaitu [4] :
1.  Diagnosing
Dalam  tahapan  ini dilakukan  analisa  awal  dengan  menganalisa  hasil log  system  (Gambar  1)  pada Gedung Guntur yang diakses pada web mrtg.jasnita.co.id selama 1 tahun terakhir.  Dari log traffic 1 tahun terakhir ditemukan baha traffic pada bulan Maret sampai dengan bulan oktober sempat tinggi sehingga  keluhan  agent  terhadap  kualitas  suara  yang terputus  putus  pada  saat  komunikasi  telepon berlangsung  dan  proses  penyimpanan  laporan  di  CRM  (Customer  Relationship  Management). Sebagai  tambahan  analisa  Log  System,  maka  penelitian  ini  juga  menyebarkan  kuesioner  kepada karyawan Gedung Guntur untuk mengkonfirmasi kualitas jaringan pada Gedung Guntur seperti pada Gambar  2.    Pada  Tahap  ini  juga  dilakukan  observasi  terhadap  topologi  jaringan  komputer  yang digunakan  di Gedung Guntur saat ini. Seperti pada Gambar 3 terlihat bahwa topologi jaringan yang digunakan terdiri dari.

## Gambar 3 Topologi Jaringan
Mengacu pada gambar 3. Provider yang digunakan oleh gedung guntur adalah Citinet. Topologi yang di  observasi  oleh  penulis  merupakan  topologi  pada  ruangan  lantai  lobby  gedung  guntur.  Jenis topologi yang digunakan pada gedung guntur adalah topologi star yang workstationnya terhubung ke sentral [5]. Dan gedung menggunakan perangkat mikrotik RB1100 sebagai IP Gateway dan dari mikrotik terkoneksi ke switch D-Link yang diakses ke PC Agent dan Access point sebagai jaringan wireless.

## 2. Action planning
Tahap  Action  Planning  ini  dibuat  skenario  pengujian  untuk  melakukan  Analisis  QOS,  dimana digunakan 4 parameter pengujian yaitu bandwith, throughout, delay, packet loss[6]. dengan standar Tiphon  .Dalam  tahapan  ini  peneliti  membuat  table  scenario  pengujian  quality  of  services  pada Gedung  Guntur.  Dimana  pengujian  tersebut  mencakup  4  parameter  di  antaranya  Bandwith Throughput  Delay  dan  Packet  loss.  Data  yang  diuji  oleh  penulis  di  Gedung  Guntur  adalah  CRM (Customer relationship management) yang merupakan sebuah web untuk membuat laporan ticketing [7].  dan  Voice  adalah  data  dari  software  VOIP  yang  digunakan  oleh  agent  call  center  ketika melakukan  kegiatan  telepon  [8].  Penulis  menggunakan  software  Exchange  Net  Tools  5  untuk

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085
menganalisa jaringan internet pada Gedung  Guntur [9]. Dan berikut tabel skenario pengujian quality of service jaringan internet pada Gedung  Guntur

## Tabel 1 Tabel Skenario Pengujian
Parameter Data yang diuji Software yang digunakan Waktu Pengujian Bandwidth Voice Net Tools 5 09:00 s/d 11:00 CRM Net Tools 5 09:00 s/d 11:00 Throughput Voice Net Tools 5 09:00 s/d 11:00 CRM Net Tools 5 09:00 s/d 11:00 Delay Voice Net Tools 5 09:00 s/d 11:00 CRM Net Tools 5 09:00 s/d 11:00 Packet loss Voice Net Tools 5 09:00 s/d 11:00 CRM Net Tools 5 09:00 s/d 11:00

## 3. Action Taking
Tahap Action  Planning ini  dibuat  skenario  pengujian  untuk  melakukan  Analisis  QOS,  dimana digunakan  4  parameter  pengujian  yaitu bandwith , throughout , delay , packet  loss dengan  standar Tiphon.
- Pengujian Bandwith
Dalam  pengujian  ini  penulis menguji  bandwith  dengan  menggunakan  aplikasi  net  tools 5. Penulis menguji  throughput  dari  2  data  yang  diambil  yaitu  voice  dan  CRM.  Dalam  pengujian  ini  penulis menguji menguji kualitas internet dengan menjalankan net tools 5 sekaligus mengakses tiket crm call center dan melakukan kegiatan telepon selama 4 hari yaitu tanggal 6 s/d 9 Juni 2023. Dan berikut hasilnya dalam bentuk table sebagai berikut:

## Tabel 2 Tabel Pengujian Bandwith
Tanggal Data Bandwith 06 Juni 2023 CRM 3.792 Kbps Voice 3.164 Kbps 07 Juni 2023 CRM 1.496 Kbps Voice 4.560 Kbps 08 Juni 2023 CRM 1.187 Kbps Voice 4.463 Kbps 09 Juni 2023 CRM 3.708 Kbps Voice 2.319 Kbps

## - Pengujian throughput
Dalam  pengujian  ini,  analisis  QoS  (Quality  of  Service)  untuk  parameter  throughput  dilakukan menggunakan aplikasi Net Tools 5. Pengujian ini menggunakan dua jenis data, yaitu suara (voice) dan  sistem  CRM  (Customer  Relationship  Management).  Skenario  pengujian  untuk  mengevaluasi kualitas  internet  dengan  menjalankan  aplikasi  Net  Tools  5  dan  mengakses  tiket  CRM  pada  pusat panggilan  (call  center).  Selama  empat  hari,  mulai  dari  tanggal  6  hingga  9  Juni  2023,  dilakukan kegiatan  telepon  dan  penggunaan  sistem  CRM.  Dalam  pengujian  ini,  perhatian  utama  adalah throughput, yaitu jumlah data yang dapat ditransfer melalui jaringan dalam periode waktu tertentu. Penggunaan Net Tools 5 akan memungkinkan pengukuran throughput yang akurat selama periode pengujian yang ditentukan. Hasil pengujian disajikan pada Tabel 3.

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085

## Tabel 3 Tabel Hasil Pengujian Throughput
Tanggal Data Throughput (Kbps) Min Max Avg 06 Juni 2023 CRM 3.792 Kbps 6.420 Kbps 2.418 Kbps Voice 3.164 Kbps 6.116 Kbps 1.882 Kbps 07 Juni 2023 CRM 1.496 Kbps 6.206 Kbps 2.055 Kbps Voice 4.560 Kbps 5.156 Kbps 1.053 Kbps 08 Juni 2023 CRM 1.187 Kbps 6.089 Kbps 2.137 Kbps Voice 4.463 Kbps 5.448 Kbps 1.778 Kbps 09 Juni 2023 CRM 3.708 Kbps 6.629 Kbps 2.223 Kbps Voice 2.319 Kbps 6.149 Kbps 1.801 Kbps
- Pengujian delay
Dalam tahap ini, dilakukan pengujian terhadap parameter delay menggunakan aplikasi Net Tools 5. Pengujian tersebut bertujuan untuk menguji kualitas internet di Gedung Guntur dengan fokus pada parameter Delay. Dua jenis data yang diuji adalah suara (voice) dan sistem CRM yang digunakan sebagai  input  laporan  oleh  agen  call  center.Pengujian  dilakukan  selama  empat  hari,  mulai  dari tanggal 6 hingga 9 Juni 2023, dilakukan pengujian untuk melihat seberapa besar delay yang terjadi dalam penggunaan aplikasi voice dan CRM. Pengujian ini dilakukan sambil mengakses web CRM dan melakukan kegiatan telepon. Hasil dari pengujian ini akan memberikan informasi tentang tingkat delay  yang  dialami  dalam  penggunaan  suara  dan  CRM  selama  periode  pengujian  tersebut  seperti pada Tabel 4.

## Tabel 4 Tabel Hasil Pengujian Delay
Tanggal Data Delay (ms) Min Max Avg 06 Juni 2023 CRM 0 9 1 Voice 0 9 1 07 Juni 2023 CRM 0 11 1 Voice 0 4 1 08 Juni 2023 CRM 0 5 1 Voice 0 3 1 09 Juni 2023 CRM 0 5 1 Voice 0 7 1 - Pengujian Packet loss .
Dalam  tahapan  ini,  penulis  melakukan  pengujian packet  loss menggunakan  perangkat  lunak  Net Tools 5. Pengujian tersebut dilakukan pada dua jenis data, yaitu suara (voice) dan sistem CRM yang digunakan  sebagai  input  laporan  oleh  agen  call  center.  Tujuan  dari  pengujian  ini  adalah  untuk menguji kualitas internet dalam hal packet loss saat mengakses web CRM dan melakukan kegiatan telepon. Pengujian dilakukan di Gedung Guntur selama empat hari, yaitu dari tanggal 6 hingga 9 Juni 2023. Dan berikut hasilnya dalam dilihat pada Tabel 5 sebagai berikut.
Tabel 5 Tabel Hasil Pengujian Packe loss
Tanggal Data Packet Loss Sent Received Lost % 06 Juni 2023 CRM 270 270 0% Voice 218 218 0%

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085
07 Juni 2023 CRM 1167 1167 0% Voice 106 106 0% 08 Juni 2023 CRM 789 789 0% Voice 142 142 0% 09 Juni 2023 CRM 514 514 0% Voice 1,278 1,278 0%

## 4.  Evaluating
Setelah  melakukan  tahapan  Action  Taking,  penulis  mengevaluasi  hasil  yang  diperoleh  dari penelitian. Evaluasi dilakukan untuk membandingkan hasil pengujian QoS (Quality of Service) yang telah  dilakukan  di  Gedung  Guntur  dengan  standarisasi  TIPHON.  Standarisasi  TIPHON  adalah standar yang digunakan untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas layanan suara dan data dalam jaringan IP (Internet Protocol). Standar ini mencakup berbagai parameter seperti throughput, delay, bandwith, dan packet loss [10].
Dalam  evaluasi,  penulis  akan  membandingkan  hasil  pengujian  QoS  yang  telah  diperoleh  dengan standar  TIPHON  untuk  menentukan  sejauh  mana  kualitas  layanan  internet  di  Gedung  Guntur memenuhi  standar  tersebut.  Jika  hasil  pengujian  sesuai  dengan  standar  TIPHON,  maka  dapat dikatakan bahwa kualitas layanan internet di Gedung Guntur sudah memadai. Namun, jika terdapat perbedaan  yang  signifikan  antara  hasil  pengujian  dan  standar  TIPHON,  maka  perlu  dilakukan langkah-langkah perbaikan atau peningkatan kualitas layanan. Dengan melakukan perbandingan ini, penulis  dapat  mengevaluasi  kualitas  layanan  internet  di  Gedung  Guntur  dan  menentukan  langkah selanjutnya untuk meningkatkan kualitas QoS jika diperlukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini,  penulis  melakukan  pengukuran  kualitas  jaringan  di  Gedung  Guntur  dengan tujuan  untuk  mengetahui  kecepatan  transfer  data  CRM  dan  Voice.  Pengukuran  dilakukan menggunakan perangkat lunak Net Tools 5. Parameter QoS yang diukur meliputi throughput, delay, dan  packet  loss.  Setelah  melakukan  pengukuran,  hasil  dari  masing-masing  parameter  QoS direkapitulasi  dalam  bentuk  statistik  dan  diagram  batang.  Hal  ini  memungkinkan  penulis  untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai kualitas jaringan di Gedung Guntur.
Selanjutnya,  hasil  pengukuran  tersebut  akan  dibandingkan  dengan  standar  TIPHON.  Dengan membandingkan hasil pengukuran dengan standar TIPHON, penulis dapat menentukan sejauh mana kualitas  jaringan  di  Gedung  Guntur  memenuhi  standar  yang  ditetapkan.  Dalam  rekapitulasi  hasil pengukuran, penulis akan menggunakan statistik dan diagram batang untuk memberikan gambaran yang  jelas  dan  mudah  dipahami  mengenai  kualitas  jaringan.  Hal  ini  juga  memungkinkan  penulis untuk  melihat  perbedaan  antara  hasil  pengukuran  dengan  standar  TIPHON,  sehingga  dapat diidentifikasi langkah-langkah perbaikan atau peningkatan yang perlu dilakukan jika diperlukan [11].

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085

## Hasil Pengukuran Bandwith

## Gambar 4 Hasil Pengujian Bandwith
Pada  gambar  diatas  hasil  pengukuran  bandwith  dalam    4  hari.  Bandwith  diukur  Ketika  penulis mengakes Web Tiket CRM dan Voice. Rata rata hasil bandwith pada hari ke 1 (3478 Kbps) hari ke 2 (3028 Kbps) hari ke 3 (2825 Kbps) dan hari ke 4 (3013 Kbps). Dari hasil pengukuran tersebut rata rata bandwith dalam 4 hari adalah 3086 Kbps. Dan jika disesuaikan dengan standarisasi Tiphon maka indeks parameter tersebut 4 yang artinya sangat bagus [12].

## Hasil pengukuran throughput

## Gambar 5 Hasil Pengujian Throughput
Dalam  hasil  pengukuran  throughput  selama  4  hari  seperti  pada  Tabel  3  dan  visualisasinya  pada Gambar 5, maka dapat disimpulkan bahwa dapat dilihat bahwa pada setiap hari pengujian, rata-rata throughput  untuk  data  CRM  cenderung  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  data  Voice.  Rentang throughput untuk kedua data juga bervariasi pada setiap hari. Dari hasil pengukuran tersebut, dapat dihitung bahwa rata-rata throughput selama 4 hari untuk kedua data (CRM dan Voice) adalah 1.918 Kbps.
Hasil  pengukuran  throughput  ini  disesuaikan  dengan  standarisasi  TIPHON,  dan  jika  indeks parameter throughput adalah 4, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas throughput yang diperoleh sangat bagus [13].
0 2000 4000 6000 Hari  ke 1 Hari ke 2 Hari ke 3 Hari ke 4
Th ro u gh p u t (Kb p s) Axis Title Bandwith CRM 0 1000 2000 3000 Hari  ke 1 Hari ke 2 Hari ke 3 Hari ke 4 Th ro u gh p u t ( Kb p s) Axis Title Throughput CRM Voice

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085

## Hasil Pengukuran Delay
Berdasarkan hasil pengujian delay yang telah dilakukan seperti pada Tabel 5 dan Gambar 6, maka berdasarkan standar TIPHON bahwa hasil pengujian delay telah memenuhi standar TIPHON. Hal ini karena standar TIPHON menetapkan bahwa delay maksimum yang diterima adalah 150 ms untuk aplikasi suara (Voice) dan 400 ms untuk aplikasi data (CRM). Dalam pengujian ini, hasil delay yang terukur pada setiap tanggal untuk kedua data (CRM dan Voice) semuanya berada di rentang 0 ms hingga 11 ms, dengan rata-rata 1 ms. Hal ini menunjukkan bahwa hasil delay yang terukur jauh di bawah batasan maksimum yang ditetapkan oleh standar TIPHON [14].

## Gambar 6 Hasil Pengujian Delay

## Hasil Pengukuran Packet loss
Berdasarkan hasil pengujian packet loss pada Tabel 4 dan Gambar 7, berdasarkan standar TIPHON menetapkan bahwa packet loss maksimum yang diterima adalah 1% untuk aplikasi suara (Voice) dan 1%  untuk  aplikasi  data  (CRM).  Dalam  pengujian  ini,  hasil  packet  loss  yang  terukur  pada  setiap tanggal  untuk  kedua  data  (CRM  dan  Voice)  semuanya  menunjukkan  0%  packet  loss.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  tidak  ada  paket  yang  hilang  dalam  pengiriman  data  selama  pengujian.  Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hasil pengujian packet loss memenuhi standar TIPHON[15] .

## Gambar 7 Hasil Pengujian Packet loss
Dengan  demikian,  berdasarkan  hasil  pengukuran  throughput,  delay,  dan  packet  loss  serta perbandingannya  dengan  standar  TIPHON, dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  jaringan  di  Gedung Guntur sangat baik. Throughput rata-rata selama 4 hari mencapai 1.918 Kbps dan memenuhi standar TIPHON  dengan  indeks  parameter  4.  Delay  yang terukur  jauh  di  bawah  batasan maksimum  yang ditetapkan oleh standar TIPHON, menunjukkan kualitas yang baik. Selain itu, tidak ada packet loss
0 0,5 1 1,5 Hari  ke 1 Hari ke 2 Hari ke 3 Hari ke 4 D el ay (m s) Axis Title Delay Voice CRM 0 0,5 1 Hari  ke 1 Hari ke 2 Hari ke 3 Hari ke 4
P ac ke t Lo ss (% ) Axis Title Packet loss CRM Voice

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085
yang  terjadi  selama  pengujian,  sesuai  dengan  standar  TIPHON  yang  menetapkan  maksimum  1% packet loss.
Dengan hasil pengukuran yang positif ini, disarankan untuk tetap menjaga kualitas jaringan yang ada dan  melakukan  pemantauan  secara  teratur  untuk  memastikan  kelancaran  transfer  data  dan komunikasi suara di Gedung Guntur. Jika terdapat perubahan atau peningkatan kebutuhan pengguna, langkah-langkah  perbaikan  atau  peningkatan  dapat  dipertimbangkan  untuk  memastikan  kualitas jaringan tetap optimal.
Dalam penelitian ini, penulis telah memberikan analisis yang komprehensif tentang kualitas jaringan di Gedung Guntur dan menggambarkannya dengan jelas melalui statistik dan diagram batang. Hal ini memungkinkan penulis untuk mengevaluasi kualitas jaringan berdasarkan parameter QoS yang diukur dan membandingkannya dengan standar TIPHON yang relevan.

## Solusi
Dari  hasil  peneltian  yang  telah  dilakukan  selama  4  hari  oleh  penulis.  Telah  terjadi  penurunan bandwith pada data CRM di hari ke 2 dan hari ke 3. Penulis mensolusikan kepada tim network untuk manajemen bandwith. Karena untuk mengakses CRM perlu juga membutuhkan bandiwth yang lebih banyak  dari  pada  voice  karena  agent  menggunakan CRM  seperti  mengupload  laporan. Sementara spv menggunakan CRM untuk mendownload hasil report agent selama sebulan, mendownload hasil recording  agent.  Oleh  karena  itu  bandwith  untuk  CRM  harus  ditingkatkan  lagi.  Link  internet  di gedung Guntur ditambahkan ke sistem monitoring smokeping.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  Gedung  Guntur,  berdasarkan  pengujian kualitas  jaringan  internet  menggunakan  aplikasi  Axence  Net  Tools  5,  dapat  dirangkum  sebagai berikut: Parameter Quality of Service (QoS) pada Gedung Guntur memenuhi standar TIPHON dan termasuk  dalam  kategori  sangat  bagus.  Setiap  parameter  yang  diuji,  yaitu  throughput,  delay,  dan packet  loss,  mendapatkan  nilai  indeks  parameter  4,  menunjukkan  kualitas  jaringan  yang  optimal. Pengukuran  throughput  menunjukkan  hasil  sebesar  1.918  Kbps,  yang  termasuk  dalam  kategori sangat bagus. Hal ini menandakan kecepatan transfer data, baik untuk CRM maupun Voice, cukup tinggi dan dapat mendukung kinerja call center di Gedung Guntur dengan baik. Pengukuran delay menunjukkan  hasil  sebesar  1  ms,  yang  juga  termasuk  dalam  kategori  sangat  bagus.  Hal  ini menandakan bahwa waktu tunda dalam pengiriman data atau suara di jaringan Gedung Guntur sangat rendah,  sehingga  komunikasi  antara  agen  call  center  dan  pengguna  dapat  berjalan  lancar  dan responsif. Pengukuran packet loss menunjukkan hasil sebesar 0%, yang termasuk ke dalam kategori sangat  baik.  Tidak  adanya  kehilangan  paket  data  atau  suara  dalam  pengiriman  menunjukkan kestabilan  jaringan  di  Gedung  Guntur,  yang  sangat  penting  untuk  menjaga  kualitas  layanan  call center. Dengan demikian, berdasarkan hasil pengujian dan standarisasi TIPHON, dapat disimpulkan bahwa kualitas jaringan internet di Gedung Guntur sangat baik dan memenuhi kebutuhan layanan call center dengan baik pula. Rekomendasi yang dapat diberikan adalah menjaga pemeliharaan dan pemantauan jaringan secara berkala untuk memastikan kelancaran dan konsistensi kualitas jaringan yang  sudah  terukur  dengan  baik  dalam  penelitian  ini  dan  melakukan  manajemen  bandwith  untuk akses CRM. Karena CRM banyak fitur yang harus memakan bandiwth yang cukup banyak seperti mendownload report dan file recording agent.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan teri  ma kasih kepada keluarga dan rekan yang telah mendukung penulis  dalam penelitian ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada pihak PT Jasnita Telekomindo yang telah memberikan izin dan fasilitas untuk melakukan penelitian pada Gedung Guntur. Tak lupa juga penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  dosen  pembimbing  yang  telah  mengarahkan  dan membimbing penulis dalampenulisan jurnal penelitian ini sehingga dapat diselesaikan sebagaimana semestinya.sebagaimana semestinya .

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085

## REFERENSI
[1] C. A. Nugraha and F. P. Sari, “Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Pt Infomedia Solusi Humanika Bandung Divisi Inbound Call Center),” J. Mitra Manaj. , vol. 4, no. 3, pp. 352–362, 2020, doi: 10.52160/ejmm.v4i3.354.
[2] M. Y. Simargolang and A. Widarma, “Quality of Service (QoS) for Network Performance Analysis Wireless Area Network (WLAN),” CESS (Journal Comput. Eng. Syst. Sci. , vol. 7, no. 1, p. 162, 2022, doi: 10.24114/cess.v7i1.29758.
[3] S. Subektiningsih, R. Renaldi, and P. Ferdiansyah, “Analisis Perbandingan Parameter QoS Standar TIPHON Pada Jaringan Nirkabel Dalam Penerapan Metode PCQ,” Explore , vol. 12, no. 1, p. 57, 2022, doi: 10.35200/explore.v12i1.527.
[4] P. R. Utami, “Analisis Perbandingan Quality of Service Jaringan Internet Berbasis Wireless Pada Layanan Internet Service Provider (Isp) Indihome Dan First Media,” J. Ilm. Teknol. dan Rekayasa , vol. 25, no. 2, pp. 125–137, 2020, doi: 10.35760/tr.2020.v25i2.2723.
[5] R. Septiana, S. Sukiswo, and A. A. Z, “ANALISIS JARINGAN VSAT TOPOLOGI STAR DENGAN NS2 yang didefinisikan oleh,” Transient J. Ilm. Tek. Elektro , vol. 1, no. 4, pp. 136–143, 2019.
[6] I. Iskandar and A. Hidayat, “Analisa Quality of Service (QoS) Jaringan Internet Kampus (Studi Kasus: UIN Suska Riau),” J. CoreIT , vol. 1, no. 2, pp. 67–76, 2015.
[7] D. Rahmatya, S. Yulina, Y. Dewi, and L. Widyasari, “Rancang Bangun Aplikasi Penerapan Customer Relationship Management ( CRM ) Untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus : Magenta Coklat , Padang ) Kamal , Mursityo , & Herlambang ( 2018 ) dengan melakukan penelitian mengenai Pengembangan Sistem Inform,” vol. 12, no. 2, pp. 2033– 2045, 2020.
[8] A. Heriyanto, L. Syafaah, and A. Faruq, “Analisis Quality of Services Jaringan VoIP pada VPN menggunakan InterAsteriks Exchange dan Session Initiation Protocol,” Techno.Com , vol. 19, no. 1, pp. 1–11, 2020, doi: 10.33633/tc.v19i1.2753.
[9] M. Ulfah and A. Sri Irtawaty, “Pengukuran Dan Analisa Quality of Service (Qos) Jaringan Internet Di Gedung Terpadu Politeknik Negeri Balikpapan,” SNITT Politek. Negeri Balikpapan , vol. 2, no. 5, pp. 351–357, 2020.
[10] M. Purwahid and J. Triloka, “Analisis Quality of Service (QOS) Jaringan Internet Untuk Mendukung Rencana Strategis Infrastruktur Jaringan Komputer Di SMK N I Sukadana,” Jtksi , vol. 2, no. 3, pp. 100–109, 2019, [Online]. Available: https://ojs.stmikpringsewu.ac.id/index.php/jtksi/article/view/778/
[11] E. Yohana, O. Silalahi, and N. L. Marpaung, “Quality Of Services Jaringan Wireless Di SMKS Yapim Mandau Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika , 2 ) Dosen Teknik Informatika Program Studi Teknik Informatika S1 , Fakultas Teknik Universitas Riau Kampus Bina Widya Jl . HR . Soebrantas Km . 12 , 5 ,” vol. 8, pp. 1–5, 2021.
[12] A. Mikola and M. Sari, “Analisis Sistem Jaringan Berbasis QoS untuk Hot-Spot Di Institut Shanti Bhuana,” J. Inf. Technol. , vol. 2, no. 1, pp. 31–35, 2022, doi: 10.46229/jifotech.v2i1.398.
[13] Y. Yanti, N. Pramita, and Maulizar, “Analisa Pengukuran Interferensi Pada Acces Point (Ap) Untuk Mengetahui Kualitas Quality of Service (Qos),” J. Nas. Komputasi dan Teknol. Inf. , vol. 1, no. 1, pp. 17–21, 2018.
[14] “DI PT SINAR ALAM PERMAI Tugas Akhir Ini Diajukan Sebagai Syarat Untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Teknik Komputer ADES ANUGRAH,” 2020.
[15] H. Dhika and S. A. Tyas, “Quality of Services (Qos) Untuk Meningkatkan Skema Dalam Jaringan Optik,” J I M P - J. Inform. Merdeka Pasuruan , vol. 5, no. 2, 2021, doi:

## JSAI: Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 06, No. 03, November 2023, hal. 310~320 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085
10.37438/jimp.v5i2.268.