…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)

## ANALISIS PENGGUNAAN JASA SERVICE KOMPUTER (HARDWARE) MASA
PANDEMI COVID-19
Oleh Alfiyani Barokah 1) , Dhea Vivi Anti 2) , Ridho Pratama 3) , Nurbaiti 3) 1,2,3,4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Negeri Sumatera Utara Email: 1 alfiyani328@gmail.com , 2 deavianti@gmail.com , 3 ridho.pra2018@gmail.com,
4 nurbaiti@uinsu.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk  memahami pandangan individu,  mencari,  menemukan,  menggambarkan  dan  menjelaskan  sebuah  konsep  penggunaan jasa  service  komputer  (hardware)  saat  masa  pandemi  Covid-19  sekarang  ini.  Masalah  yang dihadapi  oleh  peneliti  yaitu  bagaimana  penggunaan  komputer  (hardware)  dikalangan  pelajar selama  pandemi.  Batasan  masalah  yang  terdapat  dalam  pembahasan  ini  hanya  berpusat  kepada pengenalan  hardware  komputer  oleh  karenanya  tidak  membahas  tentang  komputer  secara mendetail. Perangkat Keras (Hardware) ialah bagian komponen dari sebuah komputer yang sifat mampu  diraba  atau  dirasakan  secara  langsung  atau  yang  berbentuk  nyata,  berfungsi  untuk mendukung proses perkomputeran. Pelayanan service komputer pada perbankan dapat membantu jika terjadi kesalahan sistem atau kerusakan pada komputer maupun jaringan. Berdasarkan hasil observasi di lapangan didapatkan bahwa beberapa  pelajar membutuhkan jasa service komputer ( hardware)  untuk  memudahkan  para  pelajar  dalam  memperbaiki  alat  perangkat  keras  mereka. Dengan adanya Covid-19 ini sangat berdampak besar  bagi jasa pelayanan komputer disebabkan tingginya    para  pengguna  komputer  atau  laptop  dikalangan  pelajar,  karyawan  kantor,  maupun perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  elektronik  khususnya  komputer  (hardware)  untuk  kegiatan mereka bekerja.
Kata Kunci: Komputer, Hardware, Jasa
PENDAHULUAN persaingan  globalisasi  yang  semakin banyak,  sehingga  mengharuskan  setiap  orang mempunyai  ide-ide  yang  menarik  serta motivasi  yang  tinggi  untuk  menjalankan kehidupannya  yang  semakin  maju  terkhusus dengan  penggunaan  teknologi  isu  mirip multimedia.
Perkembangan teknologi selalu
berhubungan erat terhadap kemajuan perkembangan  komputer,  sebab  komputer merupakan  salah  satu  media  yang  dapat memberikan    kemudahan  bagi  setiap  orang yang menggunkannya baik untuk menuntaskan suatu  pekerjaan  maupun  dalam  kegiatan lainnya.  Suatu  perangkat  yang  berhubungan menggunakan  komputer  sangat  diharapkan pada  proses  pembelajaran  maupun  pekerjaan agar menjadi lebih baik serta dapat
memudahkan  penggunanya..  pada  saat  ini sebagian  pengguna  komputer,  baik  itu  dari kalangan  pelajar  maupun  pekerja  hanya mengoperasikan  software  komputer,  tanpa mengetahui  apa  saja  komponen  asal  hardware komputer,  padahal  dalam  sistem  komputer terdapat tiga komponen primer yaitu, software, Hardware,  serta  Brainware.  Ketiga  komponen ini  tak  akan  berjalan  dengan  baik  bila  salah satunya mengalami masalah.
Sebelum  adanya  pandemi  covid  19 keadaan  para  pelaku  usaha  masih  berjalan seperti  biasa  namun  ketika  adanya  pandemi covid  19  menjadi  awal  yang  buruk  bagi beberapa pelaku usaha terkhusus pelaku usaha jasa service komputer.
Oleh  karenanya  pada  kesempatan  ini penulis ingin menguraikan bagaimana penggunaan  jasa  servive  komputer  (hardware)

## …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
pada  masa  pandemi  saat  ini  yang  di  gunakan untuk  memperbaiki  kerusakan  yang  terdapat pada komputer (hardware).
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, maka di simpulkan bahwa rumusan masalahnya  yaitu  bagaimana  penggunaan  jasa service  komputer  (hardware)  selama  pandemi. Batasan masalah yang terdapat dalam pembahasan  penelitian  ini  berfokus  pada pembahasan  hardware  komputer  sahaja  serta tidak  membahas  perihal  sistem  komputer secara mendalam.

## LANDASAN TEORI Perangkat Keras (Hardware)
Di  indonesia  hardware  sering  disebut dengan  perangkat  keras.    Yang  merupakan salah  satu  komponen  dari  sebuah  komputer yang  ciri  alatnya  dapat  dirasakan  oleh  indra peraba  serta  dicermati  secara  langsung  atau dapat  dikatakan  bahwa  bentuknya  nyata,  yang berfungsi untuk mendukung proses komputerisasi. Hardware juga dikatakan bagian  fisik  komputer,  serta  merupakan penghubung  antara  pengguna  dan  sitem  yang terdapat pada komponen komputer.
Komputer menurut para ahli bidangnya : 1). Ali Zaki
Hardware  dapat  dikatakan  bagian  fisik dari komputer, termasuk sirkuit digital didalam perangkat komputer.
2). Raya Fahreza
Menurut  Raya  Fahreza,  hardware adalah  bagian  dari  komputer  yang  bekerja sesuai dengan intruksi software.
3). R. Wilman dan Riyan
Defenisi  hardware  adalah  komponen piranti elektronik yang tercompact pada ponsel yang  berfungsi  terkait  piranti-piranti  menjadi satu bagian yang tidak terpisahkan.
1) Komponen komputer Secara fisik, Komponen
komputer merupakan  bagian  bagian  komponen yang  merupakan  suatu  sistem.  Sistem tersebut saling terkait sehingga menghasilkan  suatu  kesatuan,  jika
salah  satu komponen terdapat masalah, maka akan menyebabkan proses-proses lain yang terdapat pada komputer tidak berfungsinya sebagaimana semestinya.
Ada berberapa fungsi dari beberapa komponen yang terdapat pada hardware yaitu sebagai berikut :
a) Input Device (alat masukan)
Input  Device merupakan perangkat yang  berfungsi  untuk  memasukan data  atau  perintah  ke  dalam  CPU.
Misalnya : mouse, keyboard, joystick, dan lain-lain.
b) Central Processing Unit (CPU)
Merupakan  pusat  atau  otak dari  semua  sistem  data  yang diinputkan ke komputer dan berfungsi mengatur perangkat yang utama  di  komputer.  CPU  dibagi menjadi  dua  bagian  :  Satuan
Kendali  (Control  Unit)  dan  Satuan Logika Aritmatika (Aritmatic Logical Unit). c) Memory Memori merupakan bagian pendukung  CPU  dalam  melakukan proses, yang dimana memori berfungsi  untuk  menerima  data yang  akan  diproses  serta  data  hasil proses dan dari CPU.
d) Output  Device  :  ialah  perangkat yang menjadi tempat untuk
menunjukkan  hasil  proses  sebuah processor. Seperti : Printer, Display
Monitor, Load Sound/Speaker, pengontrolan  lewat  interface  dan lain-lain.
e) Interface (Penghubung) Yaitu alat  penghubung antara CPU dengan perangkat input dan output.
f) Secondary Storage Yaitu  alat  yang  berfungsi  untuk menyimpan program dan data yang tidak  dimasukkan  dalam  proses yang aktif.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)

## Pandemi Covid 19
Pada  akhir  tahun  2019  hingga  saat  ini, dunia  sedang  disibukkan  dengan  urusan  suatu wabah virus. Hampir setiap negara mengalami pandemi  akibat  wabah  corona  virus.  Wabah corona  virus  ini  ditemukan  pertama  kali Tiongkok lebih tepatnya di kota Wuhan. Virus ini  telah  banyak  merenggut  banyak  korban jiwa,  sehingga  pemerintah  Cina  kemudian mengisolasi  kota  Wuhan  selama  3  bulan  agar tidak dapat dimasuki oleh warga lain.
Menurut  Lin  et  al.  (2020)  Dunia  saat ini  diingatkan  kembali  dengan  wabah  yang dulu  menimpa  London  pada  tahun  1981. Dampak  yang  ditimbulkan  dari  kedua  wabah ini  serupa,  yaitu  adanya lockdown dibeberapa kota  serta  perpanjangan  masa  libur.  Jika dicermati  bersama,  dari  pernyataan  yang dituturkan  oleh  Lin  et  al.  bisa  kita  jadikan pelajaran  dan  pengetahuan  jika  terjadi  lagi dimasa  depan.  Timbulnya  gejala  flu  yang mengakibatkan tewasnya jutaan orang menjadi tanda bahwa akan ada wabah besar yang dapat menyebar keseluruh dunia.
Pendapat  yang  diutarakan  oleh  El Zowalaty  dan  Jarhult  (2020)  sama  dengan pendapat dari Lin et al. (2020). Beberapa tahun belakangan  manusia  telah  di  tantang  dengan bebarapa  penyakit  infeksi  saluran  pernafasan yang  disebabkan  oleh  virus  yang  berpotensi pandemi.    Seperti  SARSCoV  ( Severe  Acute Respiratory  Syndrome  Coronavirus )  yakni sindrom  pernafasan  akut  parah  yang  melanda Cina tahun 2002. Pandemi dari babi atau yang dikenal  dengan  virus  H1N1  muncul  di Meksiko  pada  tahun  2009.  Selang  lima  tahun muncul  Coronavirus  Pernafasan    Timur Tengah atau yang disebut MERS-CoV ( Middle East  Respiratory  Syndrome    Coronavirus ) Di Arab  Saudi.  Dari  wabah-wabah  virus  yang terjadi  beberapa  dekade  terakhir  tampaknya mustahil  Covid-19  ini  menjadi  pandemi terakhir  yang  akan  dihadapi  oleh  dunia, kemungkinan  akan  terjadi  kembali  virus sejenis  dimasa  depan  yang  akan  dialami  oleh banyak negara saat ini.
Pengertian Jasa
Terdapat  banyak  pendapat  para  ahli mengenai  pengertian  jasa.  Menurut  Philip Kotler, jasa adalah adalah setiap kegiatan atau manfaat  yang  ditawarkan  oleh  suatu  pihak pada  lain  dan  pada  dasarnya  tidak  berwujud serta  tidak  menghasilkan  kepemilikan  sesuatu. Proses  produksinya  mungkin  dikaitkan  dan mungkin  juga  tidak  dikaitkan  dengan  suatu produk fisik.
Menurut  Nirwana  (2006)  terdapat  empat karakteristik jasa yaitu :
1. Intangibility (Tidak berwujud), karena jasa termasuk  kedalam  bentuk  kerja,  bukan seperti  barang  yang  bisa  dilihat,  diraba, dan diindera secara fisik.
2. Inseparability (Tidak  terpisahkan),  karena proses
menghasilkan jasa dan
pengkonsumsian jasa hampir terjadi bersamaan.
3. Variability (Berubah-ubah),  artinya  jasa terbentuk  sesuai  dengan  variasi,  yaitu tergantung  pada  kinerja  yang  dikehendaki oleh pelanggan.
4. Perishability (Daya  tahan),  artinya  jasaa tidak mengenal kadaluwarsa seperti barang yang memiliki masa habis daya tahan.
Jasa  acapkali  dipandang  menjadi  suatu fenomena  yang  klise.  Jasa  ( service) dapat diartikan sebagai pelayanan eksklusif ( personal  service )  sampai  jasa  menjadi  suatu produk.  Jasa  tidak  sama  dengan  barang  nyata yang  bisa  dilihat,  diraba,dan  diindera  oleh fisik.  Jasa  hanya  dapat  dirasakan  setelah adanya  transaksi  pembelian.  Jasa  sangat bergantung  pada  faktor  penyajian,  maka  jasa akan  sangat  mudah  berubah-ubah  sesuai variasi  pelanggan  serta  tidak  dapat  dipisahkan dari  asal  dan  bentuknya.  Dapat  disimpulkan bahwa didalam jasa selalu ada aspek hubungan dengan  konsumen  dan  penghasil  (jasa).  Jasa tidak  termasuk  suatu  barang,  melainkan  suatu proses atau kegiatan tidak berwujud.

## METODE PENELITIAN
Jenis    metode  yang  kami  gunakan adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif  yang dimaksudkan untuk dapat mengerti pandangan individu,  mencari  temukan  dan  menjelaskan

## …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
proses,  dan  menggali  informasi  mendalam tentang  subjek  atau  latar  penelitian  yang terbatas.  Metode  analisis  yang  digunakan adalah analisis deskriptif, untuk mendeskripsikan  atau  menjelaskan  kenyataan yang ada. Dan untuk data penelitian ini adalah data  sekunder  yakni  merupakan  data  yang didapat  secara  tidak  langsung  .  Data  sekunder yang  digunakan  peneliti  berasal  dari  website, jurnal, dll. Metode Pengamatan (Observation) teknik  yang  di  lakukakan dengan  pengamatan  baik  secara  langsung maupun  tidak  langsung  terhadap  objek penelitiannya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Awal  Pandemi  COVID-19  berdampak besar  terhadap  beberapa  produsen  maupun pelaku  usaha  baik  perusahaan  besar  maupun perusahaan  kecil  yang  ada  di  Indonesia maupun  dunia  termasuk  juga  pada  sektor perdagangan dan penjualan baik dalam barang maupun  jasa  .  Hal  ini  juga  dirasakan  oleh pelaku UMKM jasa service komputer. Dimana selama  awal  pandemi  omzet  menurun  dan otomatis  pelanggan  berkurang.  Beberapa faktor yang menyebabkan adalah 1) Karena di berlakukannya PSBB (Pembatasan sosial berskala besar)
2)    Karena  masih  di  liburkannya  beberapa instansi.
3)  Banyak  masyarakat  yang  lebih  memilih untuk membeli kebutuhan pokok dibandingkan dengan
membeli/ memperbaiki komputer.
Dengan  penurunan  omzet  ini  maka para  pelaku  jasa  service  komputer  membuat strategi  baru  di  mana  mereka  memutuskan membuat  jasa  service  komputer  dengan  cara antar  jemput  dan  transaksi  yang  di  gunakan juga menggunakan mobile banking.
Seiring  berjalannya  waktu  setelah pemerintah  memutuskan  untuk  melakukan WHO (work  from  home) dan  bagi  pelajar  di berlakukannya  sistem  pembelajaran  daring (online). Hal  ini  sangat  berdampak  bagi  jasa service komputer karena dengan keputusan ini
maka  banyak  kalangan  yang  menggunakan komputer  sesuai  dengan  bidangnya  masing masing  contohnya  Dalam  Dunia  perbankan sangat  berkaitan  dengan  Sistem  Informasi yaitu  salah  satunya    Pelayanan  Service Komputer (  hardware  ) .  Pelayanan  service komputer  pada  perbankan  dapat  membantu jika  terjadi  kesalahan  sistem  atau  kerusakan pada  Monitor  atau  Komputer.  Maka  dari  itu banyak  juga  orang  yang  menggunkan  jasa service komputer karena banyak yang keluhan tentang komputernya yang sudah lama tidak di pakai dan saat itu harus di gunakan.
Menurut  beberapa  pelaku  usaha  jasa service  komputer  setelah  di  berlakukannya peraturan  ini  omzet  mereka  cukup  naik dibandingkan  pada  saat  awal  pandemi.  Tentu saja masih menggunakan strategi antar jemput tersebut.  Mengingat  masih  di  batasinya kegiatan masyarakat.  Dan di  harapkan strategi ini dapat membantu dan menaikan jasa service komputer sekarang dan nanti.
Berdasarkan hasil observasi dilapangan didapatkan bahwa beberapa pelajar membutuhkan  sebuah  jasa  pada  sistem Komputer (  hardware) untuk  memudahkan mereka dalam berbagai hal.
Contohnya :
1. Beberapa    pelajar  membutuhkan  Jasa Service pada Komputer yang bermasalah.
2. Kendala  yang  dihadapi  oleh  beberapa pelajar bermacam macam seperti CPU
3. Komputer Mati Total
4. PC lambat dikarenakan Virus
5. Hardisk Mati
Untuk  mempengaruhi  kepuasaan  kepada Customer Jasa pelayanan memberikan beberapa hal diantaranya :
1. Memberikan  Kemampuan  ( skill) dalam pilihan perbaikan Hardware pada computer/laptop yang akan diperbaiki. 2. Kemampuan untuk cepat dalam menyelesaikan  proses  pelayanan service computer.
3. Memberikan  tanggung  jawab  kepada perusahaan jika terjadi kerusakan pada saat memberikan pelayanan computer.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
4. Memberikan  perhatian  kepada  customer jika  customer  bertanya  tentang  masalah komputer
5. Memberikan  jaminan  (  garansi)  etelah perbaikin computer.
Dengan  adanya  Covid  19  ini  sangat berdampak  besar    bagi  Jasa  Pelayanan Komputer  disebabkan  Tingginya    Para pengguna  Komputer/laptop  dan  beberapa orang  seperti  Para  Pelajar,  Karyawan  Kantor, maupun Perusahaan yang membutuhkan.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  Analisa  Perkembangan
teknologi tidak lepas dari pesatnya perkembangan  komputer,  karena  komputer merupakan media dapat memberikan kemudahan bagi manusia dalam
menyelesaikan  suatu  pekerjaan.  Alat  bantu teknologi yang berkaitan menggunakan komputer  sangat  diharapkan  pada  proses pembelajaran  yang  lebih  baik  dan    simple. penggunaan  komputer  atau  hardware  pada masa  pandemi  saat  ini  yang  di  gunakan sebagai Sistem Informasi belajar bagi beberapa pihak  yaitu  pelajar,  karyawan  kantor,  mapun yang membutuhkan pelayanan.
Dari  beberapa  penjalasan  diatas  dapat ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut  :  o Perangkat keras ( hardware) komputer pada sistem  informasi  tidak  dapat  dipisahkan Karena  sangat  dibutuhkan  baik  Pelajar, karyawan  kantor,  ataupun  orang  yang membuthkan.
o Perkembangan perangkat keras (hardware)  pada  Komputer    sangat tinggi  ditambah  dengan  adanya  upaya untuk  memberikan  pelayanan  berupa
(skill) jasa  pelayanan  service  kepada yang membutuhkan.
o komputer  memiliki  berbagai  jenis perangkat  keras  ( hardwere  ) yang sangat menunjang kerja sistem
computer, perangakat keras bagi computer  merupakan  sesuatu  yang sangat  penting,  misalnya  CPU,  tanpa Cpu  maka  computer  tidak  dapat
melakukan operasi sebagaimana mestinya.

## Saran
Pada  kesempatan  ini  penulis  hanya memberikan  saran  sedikit  yakni,  untuk  kalian yang  ingin  mempelajari  komputer,  ada  yang hal  perlu  diketahui  sebelum  mempelajari perangkat  lunak  yaitu  belajar  mengenai perangkat  keras  agar  dapat  menjalankan komputer dengan seimbang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Mujlan,  Agustinus  &  Munawar  (2013). Studi  pendidikan  program  informatika STIKP  PGRI Analisis  dan  perancangan sistem. Jurnal  Edik  Informatika,  V1.i2 (70-81).
[2] Mukhlisin  &  Fandy  Tjiptono      (  2015). Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan jasa  Servis Manajemen  Jasa. Badan penerbit Ekonomi Islam UIN sultan syarif kasim Riau.
[3] http://repository.uin-suska.ac.id/6850/ (Diakses Tanggal 9 November 2021)
[4] Kamelia  &  Deli  (2020).  Studi  Analisa Konsumsi  Peralatan  Komputer  Selama Covid-19, 649-652.
[5] Rizki  Nurislaminingsih  (2020).  Layanan Pengetahuan tentang Covid-19 di Lembaga Informasi. Jurnal Ilmu
Perpustakaan dan Informasi. Vol. 4, No.1.
[6] Fajar  Hendra  Nurul  Fata  (2019).  Proses Layanan  Bisnis  Jasa  Dekorasi  Pada Perusahaan  HDWR.  Universitas  Islam Indonesia.

## …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN