Volume 6, Nomor 1, Januari-Juni 2024 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI     : https://doi.org/10.31539/joting.v6i1.9363

## PENGEMBANGAN LAYANAN BARU DAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI DALAM STRATEGI INOVASI PADA MASA PANDEMI COVID-19
Selfi Farisha 1 , Hardisman 2 , Abdi Setia Putra 3 , Yani Anggina 4
Universitas Andalas 1,2,3,4 selfi_farisha@yahoo.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengembangan  layanan  baru  dan penggunaan  teknologi  dalam  strategi  inovasi  di  RS  X  pada  masa  pandemi  Covid-19. Metode  penelitian  menggunakan  pendekatan  studi  kasus  dengan  wawancara,  telaah dokumen  dan  observasi,  serta Focus  Group  Discussion (FGD).  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa strategi inovasi pelayanan kesehatan di RS X pada masa pandemi COVID-19  seperti  penataan  ulang  pelayanan,  pemisahan  layanan  perawatan  pasien infeksi dan non infeksi, skrining pasien yang berkunjung ke rumah sakit, layanan medis yang  bersih,  sehat,  aman  dan  peningkatan  digitalisasi  layanan  rumah  sakit  seperti pendaftaran, transaksi pembayaran, sosialisasi layanan atau konsultasi online. Selain itu, peningkatan  penggunaan e-health atau  IT, seperti telemedicine , drive  thru  vaccination , swab PCR/antigen/antibodi drive thru , MCU on site , dan home care dan lain-lain dapat memberikan kecepatan dan ketepatan pengiriman layanan. Simpulan, di era digital, laju perubahan telah menjadi sangat cepat, RS X menjalankan faktor-faktor strategis, kreatif, eksekusi, dan organisasional ini dalam berinovasi.
Kata Kunci: COVID-19, Inovasi, Pengembangan Layanan, Strategi, Teknologi.

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  the  development  of  new  services  and  the  use  of technology in innovation strategies at Hospital X during the COVID-19 pandemic. The research  method  uses  a  case  study  approach  with  interviews,  document  review,  and observation,  as  well  as  Focus  Group  Discussions  (FGD).  The  research  results  show that  health  service  innovation  strategies  at  Hospital  hospital  services  such  as registration,  payment  transactions,  service  outreach,  or  online  consultations.  Apart from  that,  increasing  the  use  of  e-health  or  IT,  such  as  telemedicine,  drive-thru vaccination, drive-thru PCR/antigen/antibody swabs, MCU on site, and home care, etc. can provide speed and accuracy in service delivery. In conclusion, in the digital era, the pace  of  change  has  become  very  fast.  Hospital  X  applies  these  strategic,  creative, execution and organizational factors in innovation.
Keywords: COVID-19, Innovation, Service Development, Strategy, Technology.

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  memberikan  dampak  terhadap  perubahan  perilaku  konsumen yang  mempengaruhi  operasional  organisasi  termasuk  organisasi  rumah  sakit.  Imbas pada  rumah  sakit  non  rujukan  Covid-19  terlihat  dari  menurunnya  angka  kunjungan rawat  jalan  dan  rawat  inap  pasien  non-Covid-19.  Pada  masa  Pandemi  Covid-19,
tantangan  rumah  sakit  semakin  bertambah  seiring  dengan  tuntutan  masyarakat  yang menginginkan  pelayanan  kesehatan  yang  aman,  cepat  dan  memadai  dengan  tetap menjaga kualitas. Selain itu, rumah sakit juga harus mematuhi praktik Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI). Manajemen rumah sakit perlu  memperbaiki kebiasaan dan perilaku sumber daya yang ada dan menerapkan strategi baru sesuai standar pelayanan rumah sakit dengan tetap meningkatkan kualitas mutu dan keselamatan pasien (Ekawati & Andriani, 2022).
Perubahan  perilaku  penanganan  COVID-19  bisa  juga  diartikan  bahwa  seorang individu  mau  dan  mampu  melakukan  perilaku  yang  mencerminkan  tindakan  preventif untuk  mencegah  penyebaran  COVID-19.  Perubahan  perilaku  untuk  menangani penyebaran  COVID-19  dikenal  dengan  strategi  3M  tersebut  terdiri  dari  Memakai masker,  mencuci  tangan,  menjaga  jarak  dan  menghindari  kerumunan  (Yuanita  & Asmar, 2022).
Penerapan teknologi dapat menciptakan suatu inovasi dan ide dalam diri manusia karena  dengan  menggunakan  teknologi  maka  banyak  hal  yang  dapat  diketahui. Penggunaan teknologi sangat penting mengingat dalam kehidupan saat ini tidak terlepas dari era globalisasi yang tidak lepas dari adanya teknologi (Tsoraya et al., 2023). Salah satunya ialah pada bidang kesehatan. Dunia kesehatan mengalami kemajuan yang lebih pesat  dan  signifikan  misalnya  dengan  menerapkan  E-Health  sebagai  salah  satu alternatifnya. Apalagi pada masa pandemi Covid-19, penerapan E-Health memudahkan pekerjaan  dan  memungkinkan  terobosan  yang  lebih  baru  dalam  bidang  kesehatan.  E- Health  sendiri  merupakan  salah  satu  aplikasi  yang  dibuat  khusus  untuk  melayani masyarakat  dalam  berkonsultasi  mengenai  masalah  kesehatan  mereka  (Rahmawati  et al., 2023).
Hal ini didukung oleh hasil penelitian Pebriyanto & Suprastiyo, (2023) inovasi E- health  berkontribusi  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  modern.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  Rumah  Sakit  Umum  Sumberrejo  Bojonegoro  yang  mengubah  sistem birokrasi  secara  tradisional  menjadi  modern  dengan  memanfaatkan  perkembangan  dan kecanggihan  teknologi.  Penerapan  E-health  ini  juga  meminimalisir  kontak  langsung antara  pengguna  dan  pemberi  layanan  untuk  menghindari  transmisi  Covid-19, memangkas waktu tunggu pendaftaran dan pelayanan penerimaan obat.
Teknologi  lainnya  yang  dapat  diterapkan  pada  saat  Covid-19  yaitu  penerapan telemedicine. Telemedicine diartikan sebagai pemberian pelayanan kesehatan jarak jauh oleh  profesional  kesehatan  dengan  menggunakan  teknologi  informasi  dan  komunikasi yang  meliputi  pertukaran  informasi  diagnosis,  pengobatan,  pencegahan  penyakit  dan cedera  untuk  kepentingan  kesehatan  individu  dan  masyarakat.  elain  itu,  tingkat kepuasan  pasien  berpengaruh  dalam  evaluasi  perkembangan  telemedicine,  terutama  di era pandemi COVID-19 karena adanya perubahan pelayanan kesehatan dari tatap muka menjadi  virtual.  Tujuan  pada  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  hubungan  antara pelaksanaan  telemedicine dengan kepuasan pasien  di  era  pandemi Covid-19  (Ullhaque et al., 2022).
Martiraz  et  al.,  (2022)  berpendapat  telemedicine  dapat  diklasifikasikan  menurut metode,  waktu  dan  tujuan  komunikasi  dan  individu  yang  terlibat  dalam  komunikasi. Cara  komunikasi  dapat  melalui  teks  (Teks:  Aplikasi  telemedicine  berbasis  obrolan, layanan pesan singkat, platform obrolan seperti WhatsApp, Google Hangout, Facebook Messenger, Email, Faks) dan video maupun audio (telepon, aplikasi audio). Tujuan dari konsultasi melalui telemedicine dapat berupa konsultasi awal dimana pasien melakukan konsultasi  untuk  pertama  kalinya  atau  pasien  lama  yang  sudah  tidak  berkonsultasi
selama lebih dari enam bulan juga pasien ingin mengkonsultasikan kasus atau keluhan yang  berbeda.  Tujuan  lainnya  adalah  konsultasi  lanjutan  yang  masih  dalam  rentang waktu selama enam bulan
Hasil  penelitian  Pusvitasari  &  Ayuningtyas,  (2023)  telah  membuktikan  bahwa secara  efektifitas  pelaksanaan  telemedicine  cukup  baik  apabila  diterapkan  untuk beberapa kasus yang sifatnya tanpa gangguan, namun dalam penerapannya telemedicine masih  banyak  terdapat  kendala  dan  hambataan  seperti  :  akurasi  diagnosa  secara  fisik, platform yang digunakan, regulasi antar rumah sakit, dan ketersediaan akses internet di tiap tempat yang berbeda.
Penelitian lainnya yang telah dilakukan oleh Padila et al, (2018) yang menyatakan bahwa home visit berbasis sim telenursing dikembangkan secara online melalui website, dengan  tahapan  input,  proses  dan  output  (laporan)baik  admin  RS  maupun  pasien. Telenursing  menyediakan  program  perawatan  profesional  dengan  layanan  konsultasi, evaluasi,  dan  penelusuran  pasti  yang  dapat  meningkatkan  aksesibilitas  ke  masyarakat yang  menerima  layanan  medis  atau  informasi  proses  perawatan  di  tempattempat terpencil, meningkatkan saluran konsultasi dengan dokter, perawat, dan tenagakesehatan  lainnya  dengan  mengurangi  waktu  evaluasi  yang  panjang,  dan meminimalkan pemindahan pasien dan informasi perawatan yang tidak perlu.
Beberapa penelitian terdahulu yang menjadi pembanding pada penelitian ini yaitu penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pebriyanto  &  Suprastiyo,  (2023)  memiliki  perbedaan dalam fokus penelitian ialah Inovasi dengan indikator Relative Advantage (Keunggulan Relatif),  Compatibility  (Kesesuaian),  Complexity  atau  Komplektisitas  (Kerumitan), Triability (Kemampuan di ujicobakan), Observability (Kemudahan diamati). Penelitian yang  dilakukan  oleh  Anindita  et  al.,  (2023)  memiliki  perbedaan  yaitu  rencana  strategi dalam pemasaran di rumah sakit saat Covid-19. Penelitian yang dilakukan oleh Ekawati &  Andriani,  (2022)  memiliki  perbedaan  ditinjau  melalui  bauran  pemasaran  yang meliputi  product  (produk),  price  (tarif),  promotion  (promosi),  place  (tempat),  people (petugas),  process  (proses),  dan  physical  facility  (fasilitas  fisik).  Ketiga  penelitian terdahulu  ini  sama-sama  bertujuan  untuk  mencari  strategi  dan  inovasi  terkait pemanfaatan teknologi di Rumah Sakit dalam menghadapi pandemi Covid-19.
Menarik  untuk  ditelisik  lebih  lanjut  bahwa  pada  masa  pandemi  Covid-19 pelayanan  kesehatan  di  Rumah  Sakit  sangat  membutuhkan  strategi  dan  inovasi  dalam memanfaatkan  kemajuan  teknologi  untuk  memutus  penyebaran  Covid-19.  Tujuan penelitian  ini  untuk  menganalisis  pengembangan  layanan  baru  dan  penggunaan teknologi  dalam  strategi  inovasi  di  RS  X  pada  masa  pandemi  Covid-19.  Manfaat penelitian  ini  untuk  menjelaskan  bahwa  dengan  dimanfaatkannya  sistem  teknologi dengan  strategi  dan  inovasi  yang  baru  sehingga  penerapan  protokol  kesehatan  dan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit masih dapat dilaksanakan dengan baik.

## METODE  PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  desain  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif melalui metode wawancara mendalam dan terstruktur. Studi  ini  menggunakan  metode studi  kasus  dengan  pengambilan  data    melalui  wawancara, Focus  Grup  Discussion (FGD),  telaah  dokumen,  observasi  dan  survei.  Pengambilan  data  melalui  wawancara secara  tersetruktur  dan  mendalam  yang  dilakukan  terhadap  Pihak  Yayasan,  Direktur, Kepala  Bagian  Pelayanan  Medis,  Kepala  Bagian  Penunjang  Medis,  Kepala  Bagian Keperawatan,  Kepala  Bagian  SDM  &  Keuangan,  Kepala  Bagian  Humas,  Pemasaran dan  Umum,  Kepala  Ruangan,  dan  Dokter  di  RS  X,  sedangkan  data  sekunder  dari
laporan,  dokumen  rumah  sakit,  observasi  dan  survei.  Variabel  yang  diteliti pengembangan layanan baru dalam penggunaan teknologi dalam strategi inovasi RS X pada masa pandemi COVID-19. Pengolahan data dilakukan dengan cara mengumpulkan data,  mereduksi  data,  menyajikan  data,  dan  menarik  kesimpulan.  Sedangkan  analisis data dilakukan dengan triangulasi teknik dan triangulasi sumber.

## HASIL PENELITIAN
Pandemi  COVID-19  mengharuskan  rumah  sakit  terus  berinovasi  agar  tetap  bisa bertahan  hidup  dalam  situasi  seperti  saat  ini.  Berdasarkan  hasil  studi  kualitatif  dengan melakukan  wawancara  dengan  informan  didapatkan  bahwa  dampak  terjadinya  pandemi COVID-19 terhadap layanan di RS X adalah terjadinya perubahan cara pemberian layanan yang  saat  ini  dikelompokkan  menjadi  2  (dua)  jenis,  yaitu  pasien  COVID-  19  dan  non COVID-19,  seperti  adanya  skrining  status  COVID-19  sebelum  pasien  memasuki  rumah sakit  dan  dilayani  oleh  tenaga  medis.  Dalam  pelayanan  sendiri,  tenaga  medis  berupaya mengurangi kontak langsung dengan pasien  yang salah satunya dengan penggunaan APD sesuai  level  berdasarkan  area  pelayanan  (hazmat ,  face  sheel ,  masker,  dan  kebutuhan lainnya),  penggunaan  akrilik  pembatas  untuk  dokter  dan  unit-unit  yang  berhubungan dengan pasien langsung, serta menetapkan perubahan alur layanan.
Berdasarkan  hasil Focus  Group  Discussion yang  dilakukan  didapatkan  hasil  bahwa adanya dampak layanan yang terjadi dalam pelayanan pasien baik COVID- 19 maupun non COVID-19.  Untuk  pelayanan  COVID-19,  terdapat  penambahan  layanan  khusus,  seperti IGD  isolasi,  kamar  rawat  inap  isolasi,  ICU/HCU  COVID-  19,  pemeriksaan  laboratorium dan radiologi mobile, laundry linen infeksius, pengelolaan limbah COVID-19, ambulance khusus  pasien  COVID-19.  Sedangkan  dampak  layanan  yang  terjadi  pada  pasien  non COVID-19,  seperti  adanya  perubahan  aturan  pasien  rawat  inap  non  COVID-19  dengan pembatasan  jumlah  penunggu  pasien  sebanyak  1  (satu)  orang  dan  peniadaan  jam  besuk, adanya akrilik pembatas di meja dokter sebagai sekat dokter dan pasien, dokter mengurangi kontak langsung dengan pasien, dan penggunaan APD sesuai areanya.
Berdasarkan  observasi  dan  telaah  dokumen  yang  dilakukan  di  RS  X  dimana terdapatnya  penambahan  ruangan,  sarana  prasarana  dan  SDM  untuk  layanan  COVID-19, penambahan SPO dan alur pelayanan yang disesuaikan dengan standar pelayanan penyakit infeksi,  penambahan  sarana  prasarana  dalam  pelayanan  rawat  jalan,  rawat  inap  dan penunjang untuk layanan non COVID-19 serta adanya perubahan SPO dan alur layanannya.
Berdasarkan  kunjungan  dari  hasil  wawancara  dengan  informan  didapatkan  bahwa pandemi  COVID-19  menyebabkan  terjadinya  penurunan  jumlah  kunjungan  pasien  dan pendapatan  RS  X,  sehingga  hal  tersebut  yang  mendasari  adanya  pengembangan  layanan baru  di  RS  X.  Selain  itu,  kebijakan  dalam  strategi  inovasi  RS  X  dalam  meningkatkan produk  layanan  pada  masa  pandemi  COVID-19  adalah  adanya  SK  Gubernur  mengenai penetapan  RS  X  menjadi  rumah  sakit  rujukan  penyakit  infeksi  emerging  (COVID-19), instruksi Kementrian BUMN dan PT. X. Pengembangan layanan baru adalah memberikan pelayanan COVID-19 dan pelayanan non COVID-19 dengan menggunakan IT contohnya telemedicine,  drive  thru  vaccination,  home  care ,  dan  untuk  survei  kepuasan  pelanggan menggunakan barcode dan WhatsApp , dan lain-lain.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  kunjungan  dari  hasil  wawancara  dengan  informan  didapatkan  bahwa pandemi  Covid-19  menyebabkan  terjadinya  penurunan  jumlah  kunjungan  pasien  dan pendapatan  RS  X,  sehingga  hal  tersebut  yang  mendasari  adanya  pengembangan  layanan
baru  di  RS  X.  Selain  itu,  kebijakan  dalam  strategi  inovasi  RS  X  dalam  meningkatkan produk  layanan  pada  masa  pandemi  Covid-19  adalah  adanya  SK  Gubernur  mengenai penetapan  RS  X  menjadi  rumah  sakit  rujukan  penyakit  infeksi  emerging  (Covid-19), instruksi Kementrian BUMN dan PT. X. Pengembangan layanan baru adalah memberikan pelayanan  Covid-19  dan  pelayanan  non  Covid-19  dengan  menggunakan  IT  contohnya telemedicine,  drive  thru  vaccination,  home  care ,  dan  untuk  survei  kepuasan  pelanggan menggunakan barcode dan WhatsApp .
Pada  awal  pandemi  Covid-19,  penyedia  layanan  kesehatan  lebih  fokus  dalam mengembangkan  dan  menggunakan  teknologi  telekomunikasi  yang  dinamakan  telehealth untuk  memperluas  akses  layanan  kesehatan  dan  mengurangi  paparan  penyakit.  Dalam pengembangannya,  terdapat  beberapa  penilaian  terhadap  telehealth  yang  diharapkan mampu menjadi strategi pelayanan kesehatan digital (Choi & Lee, (2022)
Menurut  Wati  et  al.,  (2022)  pada  awalnya  Telemedicine  bertujuan  untuk mengembangkan  layanan  kesehatan  di  daerah  terpencil,  yang  tertulis  dalam  Pasal  15 Permenkes  Nomor  90  tahun  2015.  Kemudian  pada  Pasal  19  disebutkan  bahwa  tujuan Telemedicine  untuk  menegakkan  diagnosis  serta  konsultasi  medis  pada  fasyankes  yang tidak memiliki tenaga kesehatan spesialis. Namun regulasi  yang sudah ada belum mampu menaungi  Telemedicine  di  Indonesia,  khususnya  selama  masa  pandemi  COVID-19. Kesuksesan  Telemedicine  dipengaruhi  oleh  transparansi  tenaga  kesehatan  dalam memberikan  layanan  kesehatan  dan  intervensi  dari  Pemerintah  Indonesia  untuk membangun  kepercayaan  masyarakat  dalam  menggunakan  layanan  kesehatan  berbasis Telemedicine.
Anak  muda  secara  signifikan  lebih  cenderung  merasa  telehealth  memiliki  dampak positif pada kualitas layanan daripada pergi ke dokter. Tingginya proporsi anak muda yang menganggap  perubahan  ke  pemberian  layanan  telehealth  memiliki  dampak  positif  pada kualitas  layanan  dan  tingkat  pembatalan  yang  lebih  rendah  selama  ini,  mendukung kelayakan dan penerimaan telehealth yang memiliki peran berkelanjutan dalam perawatan kesehatan  mental remaja. Selain tingginya tingkat kepemilikan dan penggunaan teknologi digital  di  kalangan  anak  muda,  ada  juga  minat  dalam  penggunaannya  untuk  kesehatan mental  dan  kesejahteraan.  Anak  muda  memandang  teknologi  sebagai  hal  yang  menarik, mudah  diakses,  informatif,  dan  memberdayakan.  Sedangkan  telehealth  menarik  karena mudah diakses, relevan, efisien, dan terkoordinasi perawatannya (Bingham et al, 2022).
Beberapa kendala dan hambatan  yang dihadapi dalam penerapan telemedicine  yaitu platform  untuk  menjalankan  telemedicine,  peraturan  atau  pun  teknis  yang  berbeda  antara rumah  sakit  swasta,  pemerintah  dan  universitas,  masalah  diagnosis  yang  akurat  dengan pemeriksaan fisik menjadi kendala utama dalam penerapan telemedicine, beberapa asuransi tidak bisa membayarkan apabila pengobatan melalui telemedicine (Yu-Tong et al, 2022).
Berdasarkan  hasil  penelitian  Artanti,  (2022)  Indonesia  menempati  posisi  pengguna aplikasi kesehatan tertinggi ke-3 didunia. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada penelitian  ini  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  rasa  takut  yang  timbul  karena  COVID-19 tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan aplikasi kesehatan Halodoc. Sedangkan, kualitas informasi dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi kesehatan Halodoc.
Hasil penelitian ini juga di dukung oleh Kamil & Aknuranda, (2022) Pada evaluasi desain  menggunakan  metode  kuesioner  Single  Ease  Question  (SEQ)  pada  saat  responden melakukan  pengujian.  Dari  hasil  kuesioner  SEQ  menghasilkan  nilai  rata-rata  6.57  oleh petugas puskesmas dan 6.40 oleh dokter puskesmas. Total rata-rata nilai kepuasan dari dua pengguna adalah 6.48 yang masuk dalam kategori mudah.
Sebuah  inovasi  baru  cenderung  dianggap  memiliki  kerumitan  yang  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  inovasi  sebelumnya.  Kerumitan  adalah  tingkat  dimana  inovasi dianggap  relatif  sulit  untuk  dapat  dipahami  dan  digunakan.  Dalam  hal  ini,  dilihat  juga seberapa  besar  kendala  yang  dihadapi.  Perbaikan  dan  pembaharuan  selalu  dilakukan sebagai  bentuk  tindak  lanjut  dari  monitoring  dan  evaluasi  yang  telah  dilaksanakan  secara berkala (Suprastiyo, 2022).
Dewi  et  al.,  (2023) berpendapat Failure  Mode  and  Effects  Analysis atau  FMEA merupakan pendekatan terstruktur untuk menganalisis kesalahan yang mungkin ada dalam desain produk atau proses. Metode ini bertujuan untuk menetapkan, mengidentifikasi, dan menghilangkan  atau  mengurangi  kegagalan,  diawali  dengan  prioritas  yang  tertinggi.  Pada bidang  kesehatan,  metode  FMEA  digunakan  sebagai  langkah  untuk  meningkatkan keselamatan pasien dan merupakan alat yang mampu memfasilitasi pencegahan kesalahan di  waktu  mendatang  berdasarkan  kejadian  terdahulu.  Metode  ini  dapat  diterapkan  pada penggunaan telehealth untuk mengidentifikasi kegagalan penggunaan teknologi tersebut.
Berdasarkan  hasil  penelitian  Wati  &  Rachmani,  (2022)  dalam  implementasi penerimaan  ehealth  di primary  care memberikan  respon  positif  dan  negative  tidak seimbang,  lalu  ditemukan  beberapa  kendala  yang  muncul  seperti  pasien  dan  pemberi pelayanan yang belum paham fitur dari aplikasi yang digunakan juga terdapat aplikasi yang masih kurang memenuhi dengan yang dibutuhkan.
Untuk penyakit yang benar‑benar membutuhkan pemeriksaan langsung, telemedicine masih  perlu  diteliti  efektivitasnya,  seperti  pada  pasien‑pasien  oftalmologi.  Pada  kasus dengan penyakit mata, teleophtalmology dilakukan untuk skrining dan monitoring penyakit retina  kronis  seperti  retinopati  diabetikum  atau  degenerasi  macular.  Telekonsultasi  masih merupakan  hal  yang  penting  untuk  dilakukan.  Diperlukan  kemampuan  dokter  untuk menggali  riwayat  penyakit  pasien  dan  alat  pemeriksaan  untuk  memprediksi  adanya kontradiksi pada pasien (Lengkong & Adisasmito, 2022).
Menurut  Anindita et al., (2023) kinerja dan keberhasilan sebuah strategi rumah sakit dapat  ditentukan  oleh  kombinasi  faktor  internal  dan  eksternal  yang  dilakukan  di  tengah situasi  pandemi  ini.  Faktor  internal  merupakan  faktor  yang  dapat  dapat  di  kontrol sepenuhnya dengan organisasi seperti dari aspek manajemen, keuangan, SDM , pemasaran , sistem informasi dan produksi. Seperti faktor eksternal, faktor internal juga di bagi menjadi dua yaitu kekuatan dan kelemahan tergantung dari sifatnya ke pada organisasi positif atau negatif.  Ketajaman  melakukan  analisis  faktor  internal  dan  eksternal  dalam  SWOT  akan memberikan  kejelasan  penetapan  posisi  organisasi  yang  akan  menentukan  perencanaan strategis organisasi.
Telehealth  readiness  assessment tools  dijadikan  sebagai  solusi  untuk  implementasi layanan kesehatan guna penyediaan perawatan pasien melalui telehealth. Dunia pendidikan memungkinkan  pelajar,  dokter,  dan  organisasi  kesehatan  untuk  menilai  sendiri pertimbangan  dalam  pendidikan  dan  kualifikasi  profesional;  sikap  dan  keterampilan; teknologi,  keamanan,  dan  kepatuhan;  alur  kerja  operasi,  implementasi,  dan  evaluasi; peraturan  dan  ruang  lingkup  praktek;  serta  pertimbangan  pendanaan  dan  penggantian sebagai  bentuk  kesiapan  telehealth  untuk  implementasi  dan  keberlanjutan.  Alat  penilaian kesiapan  telehealth  dapat  memberikan  kebutuhan  dasar  yang  teridentifikasi  bagi  individu dan organisasi untuk mengembangkan dan menerapkan program pelatihan telehealth yang sesuai dan relevan (Ardyles & Ilyas, 2022).

## SIMPULAN
pengembangan layanan baru dan penggunaan teknologi  dalam strategi inovasi di
RS  X  pada  masa  pandemi Covid-19di  era digital,  laju  perubahan telah  menjadi  sangat cepat, RS X menjalankan faktor-faktor strategis, kreatif, eksekusi, dan organisasional ini dalam  berinovasi.  Adapun  strategi  yang  digunakan  dengan  menerapkan  pelayanan kesehatan  menggunakan e-health atau  IT,  seperti telemedicine , drive  thru  vaccination , swab PCR/antigen/antibodi drive thru , MCU on site , dan home care dan lain-lain

## SARAN
Diadakannya  pelatihan  formal  dalam  kesehatan  digital  sehingga  pendidikan  dan kesiapan  akan  menjadi  kunci  bagi  siswa  untuk  berhasil  mengadopsi  dan mempromosikan  teknologi  baru  saat  mereka  memasuki  dunia  praktik.  Sekolah kedokteran baiknya menawarkan pendidikan telehealth, baik melalui mata kuliah wajib atau  pilihan  dan  telah  menggabungkan  kompetensi  telehealth  dengan  beberapa  bentuk pelatihan interprofessional.

## DAFTAR PUSTAKA
Anindita,  A.  S.,  Kasih,  J.,  Dewi,  M.,  Cahyani,  N.,  &  Permatasari,  T.  (2023).  Rencana Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  Saat  Pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  RS  XYZ di  Bogor). Jurnal  Administrasi  Rumah  Sakit  Indonesia , 8 (3),  100–107. http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v8i3.4692 .
Ardyles, A., & Ilyas, Y. (2022). Analisis Pengaruh Pandemi Covid-19 Sebagai Katalis dalam  Perkembangan  Telemedicine  di  Indonesia:  Sebuah  Narrative  Review.
Jurnal Kesehatan Masyarakat (Undip) , 10 (1), 31–37. https://doi.org/10.14710/jkm.v10i1.31609 .
Artanti,  Y.  (2022).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Penggunaan Telemedicine saat Pandemi COVID-19. Business Innovation and Entrepreneurship Journal , 4 (1), 1–11. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=2564563&val=15410
&title=Faktor- Faktor%20yang%20Mempengaruhi%20Keputusan%20Penggunaan%20Telemedi cine%20saat%20Pandemi%20COVID-19.
Bingham,  J.  M.,  Rossi,  M.  A.,  &  Truong,  H.-A.  (2022).  Addressing  the  Need  for  A Telehealth  Readiness  Assessment  Tool  As  A  Digital  Health  Strategy.  J ournal  of the American Pharmacists Association, 62 (5), 1524-1527.
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1544319122001340.
Choi,  H.  and  Lee,  S.-K.  (2022)  ‘Failure  Mode  and  Effects  Analysis  of  Telehealth
Service of Minority Elderly for Sustainable Digital Transformation. Computers in Biology and Medicine, 148 , 105950.
https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&as_ylo=2022&as_yhi =2024&q=Choi%2C+H.+and+Lee%2C+S.- K.+%282022%29+%E2%80%98Failure+Mode+and+Effects+Analysis+of+Teleh ealth+Service+of+Minority+Elderly+for+Sustainable+Digital+Transformation%E 2%80%99%2C+Computers+in+Biology+and+Medicine%2C+148%2C+p.+10595 0.&btnG=.
Dewi, A. C., Papilaya, R. O., & Agushybana, F. (2023). Kesiapan Pelayanan ℡Ehealth Selama Pandemi Covid-19: Literatur Review. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat ,
19 (1), 1–9. https://jurnal.unej.ac.id/index.php/IKESMA/article/view/36711.
Ekawati,  S.,  &  Andriani,  H.  (2022).  Strategi  Bauran  Pemasaran  Pelayanan  Kesehatan Rumah  Sakit  Yadika  Pondok  Bambu  pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal
Medika Hutama , 3 (2), 2073–2083. https://doi.org/10.55849/health.v2i1.667 . Kamil, M. L. D., & Aknuranda, I. (2022). Perancangan Antarmuka Pengguna Situs Web E-Health  untuk  Layanan  Pemeriksaan  Penyakit  Kulit  menggunakan  Pendekatan User-Centered  Design (UCD). Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan Ilmu Komputer , 6 (10), 4989–4995. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/view/11733.
Lengkong,  S.  G.,  &  Adisasmito,  W.  B.  B.  (2022).  Optimalisasi  Telemedicine  untuk Menegakkan Diagnosis sebagai Inovasi Pelayanan Rumah Sakit selama Pandemi COVID-19:  Tinjauan  Sistematis. Jurnal  Kesehatan  Vokasional , 7 (2),  111–118. https://www.academia.edu/download/88845527/33891.pdf.
Martiraz,  Y.,  Wibowo,  A.,  &  Fauzia,  A.  (2022).  Systematic  Review:  Efektivitas Telemedicine  pada  Pelayanan  Antenatal  di  Masa  Pandemi  COVID-19. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat , 11 (02), 111–118. https://doi.org/10.33221/jikm.v11i02.1256 .
Padila.,  Lina,  L.  F.,  Febriawati,  H.,  Agustina,  B.,  &  Yanuarti,  R.  (2018).  Home  Visit Berbasis  Sistem  Informasi  Manajemen  Telenursing. Jurnal  Keperawatan Silampari, 2 (1), 217-275. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JKS/article/view/305. Pebriyanto, D. Y., & Suprastiyo, A. (2023). Inovasi Pelayanan Publik E-Health Rumah Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Sumberrejo  Bojonegoro. JIAN-Jurnal  Ilmu Administrasi Negara , 7 (1), 27–32. https://ojs.ejournalunigoro.com/index.php/JIAN/article/view/660.
Pusvitasari,  I.,  &  Ayuningtyas,  D.  (2023).  Efektivitas  Penerapan  Telemedicine  di Rumah  Sakit  pada  Masa  Pandemi  Covid-19: A  Scoping  Review . Jurnal  Darma
Agung , 30 (2), 11–18. https://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/view/2670. Rahmawati, W., Putri, W. F., Azhari, D. W., Asbari, M., Novitasari, D., Widodo, A., &
Wiyono,  N.  (2023).  Penerapan  Aplikasi  e-Health  sebagai  Media  Online Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemi Covid-19. Journal of Community Service and Engagement , 3 (2), 1–7. http://jocosae.org/index.php/jocosae/article/view/170. Suprastiyo,  A.  (2022).  Model  Of  Regional  Public  Service  Implementation:  Study  of Innovation  of  The  City  Government  of  Surabaya. Multicultural  Education,  8 (3). https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&as_ylo=2022&as_yhi =2024&q=Suprastiyo%2C+A.+%282022%29.+Model+Of+Regional+Public+Ser vice+Implementation%3A+Study+of+Innovation+of+The+City+Government+of +Surabaya.+Multicultural+Education%2C+8%283%29.&btnG=.
Tsoraya,  N.  D.,  Khasanah,  I.  A.,  Prasadana,  J.  P.,  Perawati,  S.,  &  Asbari,  M.  (2023). Pengenalan  Aplikasi  Pelayanan  Publik  Digital  Tangerang  Gemilang. Journal  of Community Service and Engagement, 3 (1), 40–49. https://doi.org/10.9999/jocosae.v3i1.159 .
Ullhaque,  A.  D.,  Pratama,  E.  P.  P.  A.,  Rosmayani,  P.  A.,  Listiani,  R.,  &  Amalia,  R. (2022). Hubungan Pelaksanaan Telemedicine pada Kepuasan Pasien saat Pandemi Covid-19: Systematic  Review . Jurnal  Kesehatan  Tambusai , 3 (2),  74–82. https://doi.org/10.31004/jkt.v3i2.4403 .
Wati, A., Sawitri, N. M., Aisabila, R., Kurniati, S., Adinda, S., & Widad, Z. (2022). The Crime of Corruption and How to Eradicate It. Journal of Community Service and Engagement, 2 (6), 8–17. https://doi.org/10.9999/jocosae.v2i6.122 .
Wati,  W.  S.,  &  Rachmani,  E.  (2022).  Literature  Review  Penerimaan  E-Health  di
Institusi  Pelayanan  Kesehatan  Dasar. VISIKES:  Jurnal  Kesehatan  Masyarakat , 20 (2), 480-499. http://publikasi.dinus.ac.id/index.php/visikes/article/view/5726 Yuanita,  L.,  &  Asmar,  A.  (2022).  Peran  e-Government  dalam  Penerapan  Protokol Kesehatan di Puskesmas dan Rumah Sakit di Kota Surabaya. Civitas Consecratio: Journal of Community Service and Empowerment , 2 (1), 39–50.
https://doi.org/10.33701/cc.v2i1.2334 .
Yu-Tong,  T.  (2022).  Telehealth  Readiness  and  Its  Influencing  Factors  among  Chinese Clinical  Nurses:  A  Crosssectional  Study. Nurse  Education  in  Practice,  58 . 103278. https://doi.org/10.1016/j.nepr.2021.103278 .