©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang This is an open access article under the CC BY SA license. (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) 36

## J-INTECH (Journal of Information and Technology)
Terakreditasi Kemendikbud SK No. 204/E/KPT/2022 E-ISSN: 2580-720X || P-ISSN: 2303-1425

## Pengembangan Sistem Pengaduan Layanan Masyarakat Menggunakan

## Metode Rapid Application Development (RAD)
Yanuardi 1* , Lukman Azhari 2 , Alfry Aristo Jansen Sinlae 3 , Allan Desi Alexander 4
1, 2 Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Tangerang, Jl. Perintis Kemerdekaan I No.33, Babakan, Cikokol, Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten, 15118, Indonesia
3 Ilmu Komputer, Universitas Katolik Widya Mandira, Jalan Jend Achmad Yani No.50-52, Merdeka, Lama City, Kupang City, East Nusa Tenggara, 85211, Indonesia
4 Teknik Informatika, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Jl. Raya Perjuangan No. 81 Marga Mulya, Bekasi Utara, Jawa Barat, 17143
* Email Korespondensi: yanuardi99@gmail.com

## Abstrak
Era  digital  telah  menuntut  pelayanan  publik  yang  efisien  dan  responsif  sebagai  kebutuhan  mendasar masyarakat,  termasuk  dalam  aspek  pengaduan  layanan.  Dengan  kantor  desa  sebagai  perantara  antara pemerintah  dan  masyarakat,  tantangan  seperti  prosedur  pengaduan  yang  berbelit-belit,  kurangnya transparansi, dan keterbatasan sumber daya menjadi penghambat dalam penyediaan layanan yang responsif. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi masalah tersebut melalui pengembangan sistem pengaduan layanan masyarakat berbasis website dengan menerapkan metode Rapid Application Development (RAD). Metode RAD dipilih karena kemampuannya mengembangkan sistem secara efisien, dengan keterlibatan pengguna secara aktif,  memastikan  sistem  sesuai  kebutuhan  pengguna.  Hasil  penelitian  berupa  sistem  pengaduan  layanan masyarakat berbasis website, sehingga masyarakat dapat dengan mudah mengajukan pengaduan, memantau statusnya, dan melihat tanggapan, serta petugas dapat mengelola data pengaduan serta memberikan respons secara  langsung.  Pengujian  usability  sistem  menghasilkan  skor  rata-rata  90,83%,  menunjukkan  tingkat kepuasan pengguna yang tinggi.
Kata  Kunci  :  Pengaduan  Layanan  Masyarakat;  Pengujian  Usability;  RAD;  Rapid  Application Development; Sistem Pengaduan

## Abstract
The  digital  era  has  demanded  efficient  and  responsive  public  services  as  a  fundamental  need  for  society, including in the aspect of service complaints. With the  village office acting as an intermediary between the government and the public,  challenges such as convoluted complaint procedures, lack of transparency, and resource  limitations  hinder  the  provision  of  responsive  services.  This  research  aims  to  address  these  issues through  the  development  of  a  community  service  complaint  system  based  on  a  website  using  the  Rapid Application Development (RAD) method. RAD method was chosen for its ability to develop systems efficiently, with active  user involvement, ensuring  the system  meets user needs. The research outcome  is a community service complaint system based on a website, allowing the public to easily submit complaints, monitor their status, and view responses, while enabling officers to manage complaint data and provide direct responses. Usability testing of the system yielded an average score of 90.83%, indicating a high level of user satisfaction. Keywords: Community Service Complaints;  Complaint System;  RAD; Rapid Application Development; Usability Testing

## 1. Pendahuluan
Di era digital saat ini, pelayanan publik yang efisien dan responsif menjadi sebuah kebutuhan mendasar bagi masyarakat.  Salah  satu  aspek  kunci  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan  publik  adalah  melalui  sistem pengaduan  yang  memungkinkan  masyarakat  untuk  menyampaikan  keluhan,  saran,  dan feedback terhadap layanan  yang  diterima  (Nugroho  et  al.,  2021).  Kantor  desa  sebagai  jembatan  antara  pemerintah  dan masyarakat  memiliki  peran  krusial  dalam  menyediakan  layanan  yang  responsif  terhadap  kebutuhan  dan pengaduan masyarakat (Mahbub et al., 2020). Berdasarkan observasi dan wawancara pelayanan pengaduan masyarakat  di  Desa Pangarengan  dengan cara  masyarakat harus datang langsung  ke kantor layanan untuk menyampaikan  pengaduannya  dan  proses  pencatatan  yang  masih  menggunakan  sistem  manual.  Situasi  ini seringkali mengakibatkan  pemborosan waktu  dan  energi, baik  bagi  masyarakat maupun penyedia layanan. Oleh  karena  itu,  pengembangan  sistem  menjadi  mendesak  untuk  dilakukan  agar  dapat  memberikan  solusi dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi penanganan pengaduan layanan masyarakat. Sistem pengaduan yang efektif tidak hanya membantu institusi pemerintah atau penyedia layanan untuk memahami kebutuhan dan masalah yang dihadapi oleh masyarakat, tetapi juga memperkuat akuntabilitas dan transparansi dalam penyelenggaraan layanan publik (Nolawangi et al., 2020). Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan publik, penggunaan  teknologi  informasi  seperti  sistem  pengaduan  layanan  masyarakat  dapat  menjadi  solusi  yang efektif.
Untuk  mengembangkan  sistem  informasi  diperlukan  metode  pengembangan  sistem  yang  tepat.  Hal  ini dikarenakan metode yang sesuai tidak hanya mempengaruhi efisiensi dan efektivitas proses pengembangan, tetapi juga berdampak pada kualitas produk akhir, kepuasan pengguna, dan kemudahan pemeliharaan sistem di masa mendatang (Munawir & Nugroho, 2023). Salah satu metodologi software development yang populer adalah Rapid Application Development (RAD). Metode RAD sering dipilih untuk pengembangan sistem karena kemampuannya dalam menangani proyek dengan persyaratan yang cepat berubah dan tenggat waktu yang ketat (Suryanto & Maliki, 2022). RAD mengadopsi filosofi bahwa perencanaan yang lebih baik dan desain yang lebih keras tidak selalu menghasilkan produk akhir yang lebih baik, melainkan iterasi cepat, prototyping , dan pengujian  langsung  dengan  pengguna  akhir  dapat  menghasilkan feedback yang  lebih  berharga  untuk pengembangan produk (Arundini et al., 2021). Selain itu, RAD mendorong keterlibatan pengguna sejak awal, memastikan bahwa sistem akhir benar-benar memenuhi kebutuhan pengguna (Nofikasari et al., 2022). Dengan fokus pada prototyping yang cepat dan feedback pengguna, RAD meminimalkan risiko pengembangan sistem yang tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna, serta meningkatkan kepuasan pengguna dan kualitas sistem secara keseluruhan.
Beberapa  penelitian  sebelumnya  yang  menggunakan  pendekatan  RAD  menghasilkan  perangkat  lunak  yang memiliki  tingkat  kualitas  yang  baik.  Penelitian  pertama  mengenai  pengembangan  aplikasi website desa menggunakan metode RAD (Rizal et al., 2023). Metode RAD dapat menghasilkan perangkat lunak yang cepat dan memudahkan  dalam penyebaran informasi. Penelitian lainnya yaitu mengenai  penerapan  metode RAD untuk pembangunan perangkat lunak pengelolaan administrasi kependudukan pada kantor desa (Herdiansah & Winarsih, 2023). Sistem yang dihasilkan dapat memenuhi kebutuhan dalam menyelesaikan permasalahan pengelolaan  administrasi  kependudukan.  Penelitian  berikutnya  terkait  perancangan  perangkat  lunak pengolahan keuangan pada kantor kelurahan dengan mengimplementasikan pendekatan RAD (Susilo et al., 2023). Pada penelitian ini berdasarkan pengujian black-box testing menunjukkan bahwa sistem yang dibangun dapat berfungsi dengan baik, karena seluruh fungsionalitas dinyatakan valid.
Tujuan  utama  dari  penelitian  ini  adalah  mengembangkan  sistem  layanan  pengaduan  masyarakat  berbasis website dengan  menerapkan  metode Rapid  Application  Development (RAD).  Metode  RAD  dipilih  karena kemampuannya dalam mengembangkan sistem dalam waktu yang relatif singkat dengan kualitas yang dapat diandalkan  (Suryanto  &  Maliki,  2022).  RAD  memungkinkan  iterasi  yang  cepat  dan  adaptasi  terhadap perubahan kebutuhan dengan melibatkan pengguna secara aktif dalam setiap tahap pengembangan, sehingga diharapkan sistem yang dikembangkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan pengguna (Pratama et al., 2023). Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya pada penelitian yang dilakukan untuk tahap pengujian menggunakan usability testing. Dengan melakukan usability testing , pengembang dapat mengidentifikasi dan
©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang This is an open access article under the CC BY SA license. (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) 38
memperbaiki masalah yang mungkin tidak terlihat selama fase desain dan pengembangan. Hal ini dilakukan untuk  memastikan  bahwa  perangkat  lunak  yang  dikembangkan  dapat  memuaskan  pengguna  yang  dituju. Sehingga,  penelitian  ini  memberikan  kontribusi  penting  dalam  pengembangan  layanan  publik  yang  lebih responsif  dan  efisien  melalui  penerapan  teknologi  informasi.  Dengan  mengembangkan  sistem  pengaduan masyarakat berbasis website menggunakan metode RAD, penelitian ini tidak hanya memberikan solusi praktis untuk  meningkatkan  proses  pengaduan  masyarakat,  tetapi  juga  memberikan  contoh  implementasi  metode pengembangan sistem yang efektif dan efisien.

## 2. Metode Penelitian
Metode Rapid Application Development (RAD) merupakan sebuah pendekatan pengembangan perangkat lunak yang menekankan pada proses pengembangan yang cepat dan fleksibel (Firgia et al., 2022). RAD mengusung konsep iterasi dan prototyping sebagai inti dari proses pengembangannya, memungkinkan tim pengembang untuk  bekerja  secara  lebih  dinamis  dan  responsif  terhadap  perubahan  kebutuhan  (Pratama  et  al.,  2023). Pendekatan  ini  dibangun  atas  pemahaman  bahwa  kebutuhan  pengguna  dapat  berubah  seiring  waktu  dan bahwa sebuah sistem harus dapat beradaptasi dengan perubahan tersebut dengan cepat (Rachmatsyah et al., 2020).  Dalam  RAD,  proyek  dibagi  menjadi  serangkaian  versi  yang  lebih  kecil,  yang  memungkinkan pengembang untuk fokus pada pengembangan komponen atau fungsi tertentu dalam satu waktu, memudahkan pengujian dan validasi. RAD menitikberatkan pada keterlibatan pengguna sejak awal proses pengembangan, sehingga feedback dari pengguna dapat langsung diintegrasikan ke dalam pengembangan sistem (Charlitos & Adam,  2023).  Hal  ini  memastikan  bahwa  produk  akhir  benar-benar  memenuhi  kebutuhan  pengguna, meningkatkan  kepuasan  pengguna,  dan  mengurangi  risiko  kesalahan  pemahaman  antara  pengembang  dan pengguna. Langkah-langkah dalam pendekatan RAD dijelaskan pada Gambar 1.

## Gambar 1. Prosedur Tahapan Metodologi RAD
Setiap fase dari proses yang dieksplorasi dalam penelitian ini, sebagaimana yang tergambar dalam Gambar 1, diuraikan secara rinci sebagai berikut.  Pada tahap requirements planning (perencanaan persyaratan)  fokus pada pengumpulan dan analisis kebutuhan. Dalam tahap ini, stakeholder utama, yang meliputi pengguna akhir, manajer proyek, analis sistem, dan pengembang, berkumpul dalam sesi kerja intensif untuk menentukan ruang lingkup proyek, tujuan, dan batasan. Tujuan utama dari tahap ini adalah untuk memahami masalah bisnis yang akan diselesaikan dan menetapkan ekspektasi yang realistis untuk solusi yang akan dikembangkan (Rudianto &  Achyani,  2020).  Pada  penelitian  ini  pada  tahap requirements  planning dilakukan  beberapa  perencanaan seperti: perencanaan fungsi sistem dan penjadwalan pengembangan sistem.
Pada tahap user design (desain  pengguna) , pengguna  memungkinkan pengguna akhir  berpartisipasi secara aktif dalam desain sistem (Ahmad, Rahmanto, et al., 2021). Pada penelitian ini, sistem didesain melalui diagram use case . Tujuan penggunaan diagram use case adalah untuk menggambarkan interaksi antara perangkat lunak dan penggunaannya sesuai dengan fungsi yang dimilikinya (Rosanah et al., 2023). Oleh karena itu, pada tahap ini, hasil yang dihasilkan adalah desain berupa diagram use case .
©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang
Setelah  desain  diterima,  tahap  konstruksi  dimulai  dengan  melakukan  implementasi  sistem.  Tahap implementasi  melibatkan  pengembangan  aktual  sistem  berdasarkan  desain  yang  telah  disetujui  (Ahmad, Prastowo,  et  al.,  2021).  Tim  pengembangan  menggunakan  alat  pengembangan  yang  memungkinkan pembuatan kode cepat dan efisien. Sistem informasi aset desa yang dikembangkan dengan teknologi website , menggunakan editor PHP yaitu GNU Emacs dan MySQL untuk menyimpan datanya.
Tahap cutover adalah  fase  transisi  di  mana  sistem  yang  dikembangkan  dipindahkan  dari  lingkungan pengembangan ke lingkungan produksi. Ini melibatkan kegiatan seperti pelatihan pengguna, transfer data dari sistem  lama  ke  sistem  baru,  dan  implementasi  sistem.  Namun  sebelum  diluncurkan  aplikasi  diuji  terlebih dahulu guna memverifikasi kesiapan perangkat lunak melalui pengujian usability . Tujuan utama dari pengujian usability adalah  untuk  mengidentifikasi  masalah  atau  kendala  yang  mungkin  dihadapi  oleh  pengguna  saat berinteraksi dengan produk atau sistem, sehingga pengembang dapat melakukan perbaikan yang diperlukan untuk  meningkatkan  pengalaman  pengguna  secara  keseluruhan (Andriall  &  Nasir,  2023) .  Pengujian  ini mengacu  pada  aspek-aspek  kelayakan  penggunaan  yang  telah  ditetapkan  dalam  standar  ISO  9126,  yang mencakup sub-kriteria seperti understandability , learnability , operability serta attractiveness (Pangestu et al., 2023) . Pada tahap ini, kuesioner digunakan untuk mengumpulkan penilaian dari pengguna terkait kelayakan penggunaan dari sistem pendukung keputusan yang telah dikembangkan.

## 3. Hasil
Pengembangan  sistem  pengaduan  layanan  masyarakat  menggunakan  metode software  development yaitu Rapid  Application  Development (RAD).  Setiap  fase  dari  proses  pengembangan  perangkat  lunak  tersebut dijelaskan secara rinci sebagai berikut. Pada tahap perencanaan persyaratan, kolaborasi antara pengembang dan pengguna dilakukan untuk mengenali dan menganalisis kebutuhan sistem. Kebutuhan tersebut diperinci dalam dokumen untuk memastikan pemahaman yang seragam di antara semua pihak terkait apa yang harus dibangun.  Sebelum  menetapkan  kebutuhan,  penting  untuk  memahami  masalah  yang  ada.  Masalah  ini diidentifikasi melalui pengumpulan data dengan observasi dan wawancara. Pengumpulan data ini dilakukan di Desa Pangarengan, Kecamatan Rajeg, Kabupaten Tangerang. Wawancara dilakukan kepada perangkat desa dan masyarakat desa terkait pelayanan pengaduan masyarakat. Permasalahan yang diperoleh  berdasarkan hasil wawancara dengan pihak terkait dan observasi dilapangan yaitu pengaduan layanan masyarakat masih dilakukan secara manual, dimana masyarakat harus datang langsung ke kantor layanan untuk menyampaikan pengaduannya  dan  proses  pencatatan  yang  masih  menggunakan  sistem  manual.  Situasi  ini  seringkali mengakibatkan pemborosan waktu dan energi, baik bagi masyarakat maupun penyedia layanan.
Untuk mengatasi masalah yang ada, maka dikembangkan perangkat lunak dengan perencanaan persyaratan sebagai berikut . Tahap perencanaan fungsi perangkat lunak, dilakukan analisis terhadap peran perangkat lunak yang sedang dikembangkan dalam penyelesaian permasalahan yang dihadapi oleh pengguna. Pada  langkah ini, disusun daftar pernyataan fungsi dari perangkat lunak tersebut dengan tujuan memberikan solusi bagi penggunanya. Rincian mengenai peran sistem layanan pengaduan masyarakat dijabarkan dalam Tabel 1.
Tabel 1. Fungsi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat
Fungsi Deskripsi Pendaftaran Pengguna Memungkinkan masyarakat untuk mendaftar dan membuat akun di sistem agar dapat mengajukan pengaduan. Pengajuan Pengaduan Memfasilitasi pengguna dalam mengajukan pengaduan terkait layanan publik yang diterima. Pemantauan Status Pengaduan Memungkinkan pengguna untuk memantau status terkini dari pengaduan yang telah diajukan. Tanggapan Atas Pengaduan Memberikan kemampuan bagi penyelenggara layanan untuk memberikan tanggapan atau solusi atas pengaduan yang diajukan.
This is an open access article under the CC BY SA license. (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) 40
Manajemen Pengaduan Mengelola pengaduan yang diajukan oleh masyarakat, termasuk kategorisasi, penugasan, dan pelacakan status pengaduan. Laporan dan Analisis Menghasilkan laporan periodik mengenai pengaduan yang diajukan dan analisis tren untuk meningkatkan kualitas layanan publik.
Perencanaan  waktu  diperlukan  untuk  menyelesaikan  pengembangan  sistem  informasi  dengan  tujuan  memastikan bahwa perangkat lunak yang dihasilkan dapat berfungsi sesuai dengan keperluannya. Rencana pengembangan sistem layanan pengaduan masyarakat terdokumentasi dalam Tabel 2.

## Tabel 2. Perencanaan Penjadwalan Pengembangan Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat
Bulan Tahapan RAD Deskripsi Iterasi Bulan 1 Requirements Planning (Perencanaan Persyaratan) Tahap ini melibatkan identifikasi dan analisis kebutuhan sistem oleh semua stakeholder , termasuk pengumpulan kebutuhan, pemahaman proses bisnis, dan penetapan ruang lingkup proyek. Iterasi 1: Pengumpulan Kebutuhan Iterasi 2: Analisis & Ruang Lingkup Bulan 2 User Design (Desain Pengguna) Selama tahap ini, dilakukan desain
berdasarkan kebutuhan yang telah dianalisis. Pengguna terlibat secara langsung dalam mengevaluasi desain untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan.
Iterasi 3: Prototyping Awal Iterasi 4: Evaluasi & Penyesuaian Desain Bulan 3 Construction & Cutover (Konstruksi & Pemindahan) Tahap ini mencakup pengembangan sistem berdasarkan desain yang telah disetujui, refine dan testing untuk memastikan sistem berfungsi sesuai harapan, dan pemindahan sistem ke lingkungan produksi dengan pelatihan pengguna. Iterasi 5: Pengembangan Sistem
Iterasi 6: Refine dan Testing
Iterasi 7: Pelatihan & Go-Live
Tahap desain memiliki tujuan untuk menghasilkan struktur sistem serta spesifikasi teknis yang diperlukan agar dapat memenuhi kebutuhan yang telah ditetapkan. Dalam proses perancangan sistem layanan pengaduan masyarakat, digunakanlah diagram use case . Diagram use case merupakan sebuah alat visual dalam rekayasa sistem yang digunakan untuk menggambarkan interaksi antara sistem dan pemangku kepentingan atau aktor eksternal  yang  terlibat  dalam  penggunaan  sistem.  Diagram  ini  menggambarkan  fungsionalitas  sistem  dari perspektif pengguna atau aktor yang berbeda. Visualisasi dari diagram use case untuk sistem informasi aset desa yang sedang dikembangkan dapat dilihat pada Gambar 2.
©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang
This is an open access article under the CC BY SA license. (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/)

## Gambar 2. Diagram Use Case Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat
Pada Gambar 2, menunjukkan hubungannya sistem dalam hal ini adalah fungsi-fungsi sistem dengan user pada sistem  layanan  pengaduan  masyarakat  yang  dikembangkan.  Terdapat  3  (tiga)  aktor,  yaitu  Administrator, Petugas  dan  Masyarakat.  Administrator  dapat  melihat  pengaduan  masuk,  mengelola  pengaduan  diproses, mengelola pengaduan ditolak, mengelola pengaduan selesai dan laporan pengaduan. Sedangkan petugas dapat menyetujui  pengaduan,  menolak  pengaduan  dan  menjawab  pengaduan.  Untuk  pengguna  umum  atau masyarakat dapat mengajukan pengaduan dan melihat respon pengaduan.
Pada fase ini, tim melakukan proses pengkodean dan integrasi komponen-komponen perangkat lunak dengan tujuan  menghasilkan  solusi  yang  sesuai  dengan  persyaratan  proyek.  Dalam  tahapan  ini,  tim  pengembang menulis  serta  mengimplementasikan  kode  pemrograman  berdasarkan  rancangan  yang  telah  disusun sebelumnya.  Mereka  memanfaatkan  teknologi  dan  perangkat  pengembangan  yang  tepat  guna  membangun komponen perangkat lunak dengan efisiensi dan kecepatan yang tinggi. Sistem layanan pengaduan masyarakat yang dibangun menggunakan teknologi website , memanfaatkan editor PHP yaitu GNU Emacs dan MySQL sebagai basis  data  penyimpanannya.  Pengguna  akan  diarahkan  untuk  melakukan  login  terlebih  dahulu  sebelum mengakses menu utama atau dashboard sistem. Namun, apabila pengguna belum memiliki akun, maka dapat melakukan  registrasi  terlebih  dahulu.  Antarmuka form untuk  register  dalam  sistem  ini  dapat  dilihat  pada Gambar 3.
©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang This is an open access article under the CC BY SA license. (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) 42

## Gambar 3. Form Register Pengguna
Pada  sistem  ini  terdapat  3  (tiga)  pengguna,  yaitu  Administrator,  Petugas  dan  Masyarakat.  Petugas  setelah melakukan login dapat mengakses menu utama. Menu utama untuk petugas dapat dilihat pada Gambar 4.

## Gambar 4. Dashboard Atau Menu Utama Petugas
Pada  Gambar  4  memperlihatkan  menu  utama  petugas,  dimana  petuga  dapat  melihat  pengaduan  masuk, pengaduan  diproses,  pengaduan  ditolak  dan  pengaduan  selesai.  Tampilan  fitur  pengaduan  masuk divisualisasikan pada Gambar 5.
©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang

## Gambar 5. Fitur Lihat Pengaduan Masuk
Pada Gambar 5 memperlihatkan pengaduan masuk yang telah dikirimkan oleh masyarakat. Kemudian, petugas dapat memprosesnya dengan mengklik pada pengaduan yang akan diproses. Setelah pengaduan diklik maka petugas dapat memverifikasi pengaduan yang akan diproses seperti yang tersaji pada Gambar 6.
Gambar 6. Antarmuka Verifikasi Pengaduan
This is an open access article under the CC BY SA license. (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) 44
Pada  Gambar  6  memperlihatkan  pengaduan  dari  masyarakat  yang  akan  diberikan  tanggapan  oleh  petugas. Selanjutnya petugas dapat memberikan tanggapan dengan mengisi status tanggapan dan mengisi tanggapan kemudian diakhiri dengan mengklik tombol “Submit”. Form tanggapan petugas dapat dilihat pada Gambar 7.

## Gambar 7. Form Tanggapan Petugas
Untuk masyarakat sama halnya masyarakat yaitu melakukan login terlebih dahulu untuk mengakses sistem. Setelah  berhasil  masuk  kedalam  sistem,  masyarakat  dapat  melakukan  pengaduan  melalui  fitur  “Tulis Pengaduan”.  Pada  Fitur  tersebut  masyarakat  dapat  mengisi  laporan  pengaduan  dan upload foto  sebagai pendukung pengaduan. Tampilan untuk form pengaduan tersaji pada Gambar 8.
©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang

## Gambar 8. Form Isi Laporan Pengaduan
Setelah melakukan pengaduan masyarakat dapat memantau pengaduanya dengan melihat status pengaduan apakah “Sedang Diproses”, “Selesai Dikerjakan”, dan “Pengaduan Ditolak”. Untuk pengguna Administrator dapat melihat pengaduan masuk, pengaduan diproses, pengaduan ditolak, pengaduan selesai dan Generate Laporan. Fitur Generate Laporan memperlihatkan laporan pengaduan masyarakat. Fitur ini dapat dilihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Fitur Generate Laporan

## 4. Pembahasan
Pada tahapan cutover (pemindahan) dilakukan pengujian akhir untuk memverifikasi kesiapan perangkat lunak sebelum  digunakan  secara  operasional.  Tujuannya  adalah  untuk  memastikan  bahwa  semua  kebutuhan perangkat lunak telah terpenuhi sebelum diimplementasikan, oleh karena itu, pengujian menggunakan teknik
©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang This is an open access article under the CC BY SA license. (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) 46
usability  testing  dilakukan  terlebih  dahulu.  Beberapa  aspek  usability  yang  dievaluasi  mencakup: understandability , learnability , operability serta attractiveness .  Berdasarkan  penilaian  tersebut,  disusunlah kuesioner berisi 10 pertanyaan yang kemudian diberikan kepada pengguna sistem. Skala yang digunakan adalah skala  Guttman,  di  mana  responden  memberikan  jawaban  setuju  atau  tidak  setuju. Berikut  adalah  pertanyaan kuesioner yang disediakan untuk disi oleh responden responden:
Tabel 3. Pertanyaan Kuesioner Untuk Uji Usability No Pertanyaan Aspek Usability 1 Apakah  sistem  ini  mudah  dimengerti  saat  pertama  kali  digunakan? Setuju/Tidak Setuju Aspek Understandability 2 Apakah instruksi dan pesan yang diberikan sistem mudah dipahami? Setuju/Tidak Setuju
3 Apakah sistem dapat dipelajari dengan cepat cara penggunaannya?
Setuju/Tidak Setuju Aspek Learnability 4 Apakah memerlukan usaha yang sedikit untuk mempelajari sistem ini?
Setuju/Tidak Setuju
5 Apakah tugas-tugas yang diperlukan dapat diselesaikan oleh sistem ini? Setuju/Tidak Setuju
Aspek Operability 6 Apakah sistem ini beroperasi tanpa gangguan atau kesalahan? Setuju/Tidak Setuju
7 Apakah navigasi di dalam sistem ini intuitif dan mudah? Setuju/Tidak Setuju
8 Apakah tampilan visual sistem ini menarik dan membuat senang?
Setuju/Tidak Setuju
Aspek Attractiveness
9 Apakah  desain  antarmuka  sistem  ini  membuat  anda  ingin  selalu menggunakannya? Setuju/Tidak Setuju
10  Apakah sistem didesain dengan menarik sehingga nyaman digunakan? Setuju/Tidak Setuju
Kuesioner yang telah disusun diisi oleh 30 responden, terdiri dari 10 pegawai desa dan 20 masyarakat desa pada desa yang sama yaitu Desa Pangarengan.  Setelah kuesioner telah diisi oleh responden selanjutnya hasil dari pengujian  ini  diolah  dalam  bentuk  persentase  untuk  merepresentasikan  tingkat  kesetujuan  atau ketidaksetujuan. Hasil uji ini kemudian disajikan secara visual dalam Gambar 10.
Gambar 10. Hasil Persentase Respon Jawaban Pengguna
93,33%
93,33%
86,67% 90,00%
6,67% 6,67% 13,33% 10,00% Understandability Learnability Operability Attractiveness Setuju Tidak Setuju
©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang
Pada  Gambar  10,  ditampilkan  sebuah  diagram  yang  merepresentasikan  skor  persentase  respons  dari  para pengguna sistem. Skor-skor tersebut kemudian dihitung rata-ratanya untuk semua sub-kriteria, menghasilkan nilai sekitar 90,83%. Berikutnya, skor ini dikategorikan menggunakan skala yang telah ditetapkan: kategori Baik untuk skor antara 76% hingga 100%, kategori Cukup untuk skor 56% sampai 75%, kategori Kurang Baik untuk skor 40% hingga 55%, dan kategori Tidak Baik jika skor di bawah 40% (Pahlevi et al., 2024). Mengacu pada kriteria ini, sistem yang dikembangkan tergolong dalam kategori Baik. Hal ini menunjukkan bahwa sistem pengaduan layanan masyarakat ini dianggap intuitif dan cocok untuk diterapkan. Oleh karena itu, berdasarkan pengujian usability, dapat disimpulkan bahwa perangkat lunak telah sesuai dengan ekspektasi terkait kesiapan pengoperasian dan kemudahan penggunaan.

## 5. Kesimpulan
Penelitian ini berhasil mengembangkan sebuah perangkat lunak menggunakan pendekatan Rapid Application Development (RAD) untuk sistem pengaduan layanan masyarakat. Dengan sistem yang dirancang berbasis web, masyarakat dapat dengan mudah mengajukan pengaduan, memantau statusnya, dan melihat tanggapan yang diberikan. Di sisi lain, petugas dapat mengelola data pengaduan serta memberikan respons secara langsung, memastikan  tersedianya  layanan  yang  responsif  terhadap  kebutuhan  masyarakat.  Pendekatan  RAD mengintegrasikan metode prototipe, iteratif, dan kolaboratif untuk menghasilkan perangkat lunak yang tidak hanya cepat dalam pengembangannya, tetapi juga fleksibel dan sesuai dengan kebutuhan bisnis serta keinginan pengguna akhir. Dalam waktu  3 bulan sesuai dengan  jadwal yang telah  direncanakan, pembangunan sistem layanan pengaduan masyarakat berhasil diselesaikan. Hasil dari pengujian usability menunjukkan bahwa sistem ini memperoleh skor rata-rata sebesar 90,83%, mencapai kriteria yang baik. Hal ini menunjukkan bahwa sistem layanan pengaduan masyarakat telah memenuhi harapan dalam hal kesiapan operasional dan kegunaan bagi pengguna. Terdapat beberapa saran untuk penelitian mendatang, diantaranya dapat mengembangkan menjadi aplikasi berbasis mobile agar dapat memudahkan pengguna sehingga tidak perlu membuka browser dan dapat mengakses secara langsung di aplikasinya. Selain itu,  fitur analitik untuk menghasilkan wawasan yang lebih dalam seperti analisis teks pada pengaduan yang diterima, agar dapat mendukung pengambilan keputusan yang lebih efektif dalam meningkatkan responsivitas layanan publik.

## 6. Referensi
Ahmad, I., Prastowo, A. T., Suwarni, E., & Borman, R. I. (2021). Pengembangan Aplikasi Online Delivery Sebagai Upaya Untuk Membantu Peningkatan Pendapatan. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) , 5 (6), 4–12.
Ahmad, I., Rahmanto, Y., Pratama, D., & Borman, R. I. (2021). Development of augmented reality application for introducing tangible cultural heritages at the lampung museum using the multimedia development life cycle. ILKOM Jurnal Ilmiah , 13 (2), 187–194. Andriall, S., & Nasir, M. (2023). Usability Testing Sistem Informasi Manajemen Kejaksaan Republik Indonesia (SIMKARI) di Kejaksaan Negeri PALI Shonda. Journal of Computer and Information Systems Ampera , 4 (3), 126–140.
Arundini,  P.,  Purabaya,  R.  H.,  &  Zaidiah,  A.  (2021).  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Desa  Berbasis  Web Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD) Pada Desa Sukatani, Kecamatan Cikande, Kabupaten Serang – Banten. Seminar Nasional Mahasiswa Ilmu Komputer Dan Aplikasinya (SENAMIKA) , 252–259.
Charlitos, R., & Adam, S. (2023). Aplikasi Penyesuaian Stock Sebagai Pendukung Proses Audit Pada Perusahaan Manufaktur dengan Metode RAD. J-INTECH (Journal OfInformation and Technology) , 11 (1), 60–72. Firgia, L., Muslih, M., & Pratama, A. (2022). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat di Daerah Perbatasan Studi Kasus Desa Cipta Karya. Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra , 8 (2), 101–110. Herdiansah,  D.,  &  Winarsih,  W.  (2023).  Sistem  Informasi  Administrasi  Rukun  Warga  Berbasis  Website Menggunakan  Metode  Rapid  Application  Development  (RAD). KLIK:  Kajian  Ilmiah  Informatika  Dan Komputer , 4 (2), 730–739. https://doi.org/10.30865/klik.v4i2.1213
Mahbub, A. R., Hantoro, K., & Yanih, Y. (2020). Analisis Dan Perancangan Layanan Pengaduan Masyarakat Desa
Berbasis Web Dengan Pendekatan UML. Faktor Exacta , 13 (1), 26–34.
https://doi.org/10.30998/faktorexacta.v13i1.4866
©2024 J-Intech. Published by LPPM STIKI Malang This is an open access article under the CC BY SA license. (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) 48
Munawir, A., & Nugroho, N. (2023). Penerapan Metode Rapid Application Development Pada Sistem Informasi Monitoring Pelanggaran Siswa. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Akuntansi (JIMASIA) , 3 (1), 69–78. Nofikasari,  I.,  Purwanto,  T.,  &  Marginingsih,  M.  (2022).  Penerapan  Metode  Rapid  Application  Development (RAD) Dalam Sistem Informasi Anak Putus Sekolah (Siap Sekolah). Biner : Jurnal Ilmiah Informatika Dan Komputer , 1 (2), 139–147.
Nolawangi, B. F., Sakaria, S., & Aditya, A. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Sosial Pada Dinas Sosial Kota Malang. J-INTECH (Journal OfInformation and Technology) , 08 (01), 24–29.
Nugroho, F. E.,  Taufiq, R., & Alfarizi, M. S. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat  Berbasis  Web  Pada  Desa  Sukadamai  Kabupaten  Tangerang. Jurnal  Dinamika  Universitas Muhammadiyah Tangerang Tangerang , 6 (2), 1–10.
Pahlevi, O., Amrin, A., & Handrianto, Y. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Personal Finance Management Menggunakan Pendekatan Rapid Application Development. RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika Dan Informasi , 4 (5), 485–493.
Pangestu,  A.  P.,  Aldiansyah,  A.  R.,  Mahdavikia,  I.,  Nur’atsani,  R.  M.,  Nabilah,  A.,  &  Santoso,  G.  (2023).  Uji Pengukuran Sistem Informasi E-Learning Polije Menggunakan Standar ISO 9126 Untuk Edukasi Pemula. Jurnal Pendidikan Transformatif (JPT) , 02 (06), 110–119. Pratama, E. A., Krisgianti, S., & Paramita, H. M. (2023). Penerapan Metode Rapid Aplication Development (RAD) pada Pengembangan Sistem Informasi Inventaris Aset Desa Rempoah. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi , 6 (1), 49–59.
Rachmatsyah, A. D., Prasetyo, F., & Fitriyanti, F. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Umum pada Desa Benteng Kota Berbasis Web dengan Metode RAD. TEKNOMATIKA , 10 (01), 31–40.
Rizal, C., Zen, M., & Nasution, A. F. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa (SID) Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik Desa Sei Limbat. JUKTISI: Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer , 2 (2), 433–438.
Rosanah,  M.,  Nur  Amaliyah,  A.,  &  Ardiansyah,  A.  (2023).  Sistem  Informasi  Penggajian  Pegawai  Pada  SMK Berbasis Website dengan Menggunakan Metode Rapid Application Development. Jurnal Sistem Informasi Akuntansi (JASIKA) , 3 (1), 25–30. https://doi.org/10.31294/jasika.v3i01.2187
Rudianto, B., & Achyani, Y. E. (2020). Penerapan Metode Rapid Application Development pada Sistem Informasi Persediaan Barang berbasis Web. Bianglala Informatika , 8 (2), 117–122.
Suryanto, A., & Maliki, M. I. (2022). Penerapan Model Rapid Application Development (RAD) Dalam Rancang Bangun  Sistem  Informasi  Warga. Infotek :  Jurnal  Informatika  Dan  Teknologi , 5 (1),  197–208. https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4887
Susilo, B., Kusuma, G. H., Fikri, M. H., Saputri, R., Putri, R. A., Rohimah, S., & Hamzah, M. L. (2023). Rancang Bangun  Sistem  Informasi  Keuangan  Pada  Kantor  Lurah  Kotabaru  Reteh  Dengan  Metode  Rapid Application Develovment (RAD). Jurnal Testing Dan Implementasi Sistem Informasi , 1 (1), 17–28.