## Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil
Available online at: http://ejournal2.pnp.ac.id/index.php/jirs/

## Analisis Kuantitas, Kualitas dan Kontinuitas Air di Sejumlah Pelanggan PDAM Tangkiling
1,* Cindy Laurensia, 2 Raden Haryo Saputra, 3 Allan Restu Jaya
1,2,3 Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Palangka Raya, Kalimantan Tengah, Indonesia Corresponding author: *cindylaurensia850@gmail.com

## Abstract
This study aims to find out how the level of demand for clean water from the PDAM that is used by some people in  the  Bukit  Batu  District  area  in  terms  of  technical  factors  and  economic  factors.  Because  there  are  several problems for PDAM Tangkiling related to public complaints about the pungent smell of chlorine, cloudy water, and bad  taste  that  affect  the  number  of  customers,  a  study  was  conducted  on  the  quantity  of  water  used  in  each household,  the quality of clean water from the PDAM that is used by some people in the Bukit Batu District as a fulfillment  of  their  daily  needs,  and  the  continuity  of  the  flow  in  PDAM  Tangkiling  and  the  level  of  customer satisfaction  with  PDAM  Tangkiling  services.  This  study  uses  the  literature  study  method  from  data  owned  by PDAM Tangkiling. The analysis results show the quantity of water in PDAM Tangkiling regarding technical factors; as much as 63% of respondents stated that the distributed water meets the need for clean water. The quality of the water was distributed to several customers of PDAM Tangkiling; as many as 80% of respondents said that the water quality was cloudy, as many as 67% of respondents said that the quality of the water smelled, and as many as  56%respondents  said  water  tasted  .The  continuity  of  water  flow  to  several  PDAM  Tangkiling  customers  is scheduled  daily  for  12  hours,  from  05  a.m  to  05  p.m.  Based  on  the  research  results,  the  linear  regression equation is obtained as follows: Y = 0.285X1 + 0.396X2 + 0.386X3, and the mileage of each variable is positive.
Keywords: water quality, water quantity, continuity water, domestic water supply, PDAM customer satisfaction

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  tingkat  kebutuhan  air  bersih  dari  PDAM  yang  digunakan oleh  sebagian  masyarakat  di  wilayahKecamatan  Bukit  Batu  ditinjau  dari  faktor  teknis  dan  faktor  ekonomi. Dikarenakan  ada  beberapa  permasalahan  bagi  PDAM  Tangkiling  terkait  keluhan  masyarakat  akan  adanya  bau kaporit yang menyengat, air yang keruh, dan rasa tidak enak sehingga berpengaruh terhadap jumlah pelanggan maka  dilakukan  penelitian  mengenai  kuantitas  penggunaan  air  di  setiap  rumah  tangga,  kualitas  air  bersih  dari PDAM  yang  digunakan  oleh  sebagian  masyarakat  di  Kecamatan  Bukit  Batu  sebagai  pemenuhan kebutuhansehari-hari,  kontinuitas  pengaliran  di  PDAM  Tangkiling  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap pelayanan  PDAM  Tangkiling.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  studi  literatur  dari  data  yang  dimiliki  oleh PDAM Tangkiling.Hasil analisis menunjukan Kuantitas air di PDAM Tangkiling ditinjau dari faktor teknis sebanyak 63%  responden  menyatakan  air  yang  didistribusikan  memenuhi  kebutuhan  akan  air  bersih.  Kualitas  air  yang didistribusikan  kepada  sejumlah  pelanggan  PDAM  Tangkiling,  sebanyak  80%  responden  mengatakan  bahwa kualitas  air  keruh,  sebanyak  67%  responden  mengatakan  bahwa  kualitas  air  berbau,  dan  sebanyak  56% responden  mengatakan  air  berasa.  Kontinuitaspengaliran  air  di  sejumlahpelanggan  PDAM  Tangkiling  terjadwal setiap  hari  selama  12  jam  mulai  dari  pukul  05.00-17.00  WIB.  Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  didapatkan persamaan  regresi  linear  sebagai  berikut:  Y  =  0,285X1  +  0,396X2  +  0,386X3,  nilai  dari  setiap  variabel  adalah positif.
Kata kunci: kualitas air, kuantitas air, kontinuitas air, pasokan air domestik, kepuasan pelanggan PDAM
Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Vol. 21 No. 1 Edisi April 2024

## 1.  Pendahuluan
Air  merupakan  kebutuhan  pokok  makhluk hidup,  sehingga  pengelolaannya  harus  diatur secara  efisien  dan  efektif  untuk  menjamin kuantitas  dan  kualitas  yang  sesuai  bagi kelangsungan  hidup  manusia.  [1](UU  No.17 Tahun  2017  tentang  Sumber  Daya  Air).  Air juga  digunakan  oleh  banyak  sektor  seperti rumah tangga, industri, peternakan, perikanan, irigasi,  energi  dan  lingkungan  [2].  Kebutuhan akan  air  bersih  selalu  ada  dalam  kehidupan manusia,  sehingga  sumber  air  bersih  harus dipenuhi [3]. standar pelayanan yang dibutuhkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dasar air bersih masyarakat, pemerintah membentuk Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  di setiap  daerah  yang  struktur  organisasinya berbasis  pemerintah  daerah  untuk  memenuhi kebutuhan  air  bersih  rata-rata  harian.  144 liter/orang  [4]  (PP  Nomor  03-7065-2005Air bersih  berperan  penting  dalam  menunjang kehidupan sehari-hari seperti mencuci, memasak,  mandi  dan  kebutuhan  lainnya  [2].
Air  bersih  yang  ideal  memiliki  standarisasi diantaranya ialah harus jernih, tidak berwarna, tidak  berasa  dan  tidak  berbau,  serta  tidak mengandung  kuman  pathogen  dan  segala makhluk yang dapat membahayakan kesehatan  manusiaAir  bersih  yang  ideal adalah  air  yang  jernih,  tidak  berwarna,  tidak berasa,  tidak  berbau  dan  bebas  dari  patogen atau  organisme  yang  mengancam  kesehatan manusia  [1][5]  (Peraturan  Menteri  Kesehatan Nomor  32  Tahun  2017  tentang  Syarat-Syarat dan Pengawasan Kualitas Air).
PDAM  di  Tangkiling,  Kecamatan  Bukit  Batu, sekitar  30  km  dari  kota  Palangka  Raya, merupakan pusat penyediaan air bersih. Untuk
memenuhi kebutuhan air bersih warga sekitar, PDAM  menggunakan  sumber  air  baku  dari Daerah Aliran Sungai (DAS) Rungan. Sebelum menyalurkan  air  ke  setiap  pelanggan,  PDAM selalu  melakukan  pengecekan  kualitas  air. Namun,  PDAM  Tangkiling  memiliki  beberapa masalah  dengan  keluhan  masyarakat  berupa bau  kaporit  yang  menyengat,  air  keruh  dan rasa  tidak  enak  yang  mempengaruhi  jumlah pelanggan.
Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) sebagai  unit  milik  pemerintah  daerah  yang mengemban misi pelayanan terhadap kebutuhan air bersih/minum masyarakat
mampu memberikan pelayanan air bersih yang merata  di  semua  lapisan.  mempromosikan masyarakat, mendukung pengembangan kehidupan komersial dan mendukung kegiatan pembangunan  daerah.  Berdasarkan  kondisi tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:    Berdasarkan  kondisi  tersebut, maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  mengetahui:
1. Bagaimana tingkat kebutuhan air bersih dari
PDAM yang digunakan oleh sebagian masyarakat  di  wilayah  Kecamatan  Bukit  Batu ditinjau  dari  faktor  teknis  dan  faktor  ekonomi;
2.  Bagaimana  kualitas  air  bersih  dari  PDAM yang  digunakan  oleh  sebagian  masyarakat  di Kecamatan  Bukit  Batu  sebagai  pemenuhan kebutuhan sehari-hari; 3. Bagaimana
kontinuitas  pengaliran  di  PDAM  Tangkiling;
4.Bagaimana  tingkat  kepuasan  pelanggan terhadap pelayanan PDAM Tangkiling.

## 2.  Metode Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  dalam  proses  ini menggunakan jenis penelitian survey deskriptif dan  jenis  penelitian  kuantitatif.  Penelitian
Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Vol. 21 No. 1 Edisi April 2024
kuantitatif berupa survey dengan
menggunakan kuesioner yang mengkaji kebutuhan  dan  penggunaan  serta  pemenuhan air  bersih  oleh  pelanggan  PDAM  Tangkiling, serta  kualitas  fisik  air  dan  juga  kontinuitas aliran  air.  Penelitian  kuantitatif  dengan  survei deskriptif  bertujuan  untuk  menggambarkan keadaan  aktual  PDAM  Tangkiling  dari  segi kuantitas,  kualitas  dan  kontinuitas  air  untuk beberapa  pelanggan  melalui  studi  literatur tentang data PDAM Tangkiling.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah:
Wawancara  dan  kuisioner  dengan  pengguna layanan PDAM Tangkiling untuk mengetahui:
Data  fisik  kualitas  air,  data  penggunaan meteran  air,  data  kontinuitas  air,  rencana lokasi  survei,  jumlah  anggota  keluarga,  dan rekening  air  PDAM.  Data  penelitian  dianalisis dengan menggunakan:
1.  Pelanggan  secara  kualitatif  dibagi  menjadi beberapa  kategori  penggunaan  air.  Untuk pelanggan  yang  konsumsi  airnya  ≥  700L/hari dan untuk pelanggan  yang akun air PDAMnya melebihi  Rp.  70.000,00.  per  bulan  adalah rumah  tangga  kelas  menengah  ke  atas  atau kelompok  A,  sedangkan  pelanggan  dengan konsumsi  air  ≤  700L/hari  dan  pelanggan dengan rekening  air PDAM  di bawah Rp70.000,00  per  bulan  termasuk  rumah tangga  kelas  menengah  ke  bawah  atau kelompok B.
2.  Untuk  mengetahui  faktor  teknis  konsumsi air, banyak pelanggan yang mencatat meteran air selama 7 hari berturut-turut.
3.  Pengolahan  data  hasil  wawancara  dan survei  berupa  data  kualitas,  kuantitas  dan
kontinuitas air bersih yang dikonsumsi masyarakat  di  desa  Banturung  dan  Tangkiling kecamatan  Bukit  Batu.  Keakuratan  data  yang dikumpulkan diperlukan adalah:
a.  Obyektif,  yaitu  data  yang  diambil sesuai dengan kenyataan yang sebenarnya.
b.  Representatif,  yaitu  data  yang  diambil harus mewakili keadaan yang sebenarnya.
c.  Akurat dan relevan.
d.  Dapat dilacak di lapangan.
e.  Tidak  ada  keanggotaan  sampel  yang ganda (didata dua kali atau lebih).
f. Harus terbaru.

## 3.  Hasil dan Pembahasan
Besarnya  konsumsi  air  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  antara  lain  tingkat  ekonomi dan  letak  geografis  pelanggan  [6].    Dalam penelitian  ini  disajikan  tingkat  keuangan pelanggan  PDAM  Tangkiling  dengan  rata-rata jumlah  rekening  selama  2  bulan  terakhir. Kemudian, distribusi tingkat keuangan berdasarkan  pembayaran  tagihan  air  dan jumlah  konsumsi  air  dibagi  menjadi  2 kelompok,  yaitu  pelanggan  dengan  konsumsi air ≥ 700L/hari dan pelanggan dengan tagihan air  PDAM  di  atas  Rp.  70.000,00.  termasuk rumah  tangga  kelas  menengah  ke  atas  atau Kelompok  A,  sedangkan  pelanggan  dengan konsumsi  air  ≤  700L/hari  dan  pelanggan dengan rekening  air PDAM  di bawah
Rp70.000,00. per  bulan, ini termasuk ekonomi menengah ke bawah atau Grup B.
Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Vol. 21 No. 1 Edisi April 2024
Tabel 1. Rata-Rata Pembayaran Air PDAM Pada
Sejumlah Pelanggan
3.1  Kuantitas Air
Dari  hasil  penelitian  data  kuantitas pemakaian  air  terbagi  menjadi  2,  yaitu kelompok  A  dengan  pemakaian  air ≥  700  l/h dan  tagihan  rekening air PDAM lebih dariRp.70.000,00  serta  kelompok  B  dengan pemakaian air  ≤  700  l/hari  dan  tagihan rekening  air  PDAM  kurang  dariRp.70.000,00. Seperti  terlihat  pada  tabel  dan  gambar  di bawah inI .
Tabel 2. Pemakaian Air PDAM pada Sejumlah Pelanggan Kelompok A
Gambar 1. Grafik Pemakaian Air Kelompok A
Populasi  pelanggan  dengan    kelompok  A dengan  pemakaian  air ≥  700  l/h  dan  tagihan rekening  air  PDAM  lebih  dariRp.70.000,00 lebih sedikit dibandingkan dengan Kelompok B dikarenakan karena faktor ekonomi
masyarakat  dan  jumlah  jiwa  yang  berada dalam  satu  keluarga  sangat  mempengaruhi pemakaian air (l/hari).
Tabel 3. Pemakaian Air PDAM pada Sejumlah Pelanggan
Kelompok B Rekening Air PDAM (Rp) 1 38826-RTB Agus Supri Jl. Perkebunan 5 72.355 TIDAK 2 33400-RTB Sugeng Jl. Perkebunan 2 38.500 TIDAK 3 33252-RTB Karno Jl. Perkebunan 2 74.174 TIDAK 4 33264-RTB Sudarmanto Jl. Perkebunan 4 91.672 TIDAK 5 29203-RTB Khairullah Jl. Perkebunan 5 67.409 TIDAK 6 34304-RTB Tatau Jl. Perkebunan 3 87.840 TIDAK 7 38229-RTB Sugianto Jl. Perkebunan 4 38.500 ADA 8 32381-RTB Sudinanto W Jl. Perkebunan 2 38.500 ADA 9 32196-RTB Pari Jl. Taman Alam 6 65.419 TIDAK 10 32212-RTB Almadi Jl. Taman Alam 4 87.868 TIDAK 11 33231-RTB Supriyan Jl. Taman Alam 4 73.038 TIDAK 12 33411-RTB Yonosono 3 38.500 ADA 13 33211-RTB Niko Diantikson 6 90.249 TIDAK 14 32508-RTB Yasinta 4 46.688 TIDAK 15 32427-RTB Ahmad Takdir 7 40.698 ADA 16 32778-RTB Russel Mita Jl. Padat Karya 5 38.500 TIDAK 17 32777-RTB Agus Widodo Jl. Padat Karya 4 38.500 ADA 18 33175-RTB Ujang Jl. Padat Karya 3 38.500 ADA 19 11724-RTB Windra Jl. Padat Karya 4 43.567 TIDAK 20 32845-RTB Sinaw ati Jl. Padat Karya 2 38.500 TIDAK 21 30490-RTB Untung Sudarno Jl.Batu Banama 3 38.500 ADA 22 32300-RTB Edie Jl.Batu Banama 5 106.042 TIDAK 23 18673-RTB Murdani Jl.Batu Banama 5 66.447 TIDAK 24 32076-RTB Andri Andoko Jl.Batu Banama 4 38.500 ADA 25 26079-RTB Asgar Kusuma Jl.Batu Banama 6 78.080 TIDAK 26 32136-RTB Yuria Darma Jl.Batu Banama 7 91.834 TIDAK 27 32300-RTB Katimin Jl.Batu Banama 2 49.734 TIDAK 28 18677-RTB Ernaw atie Jl.Batu Banama 3 55.625 TIDAK 29 26127-RTB Rusli Jl.Batu Banama 4 70.891 TIDAK 30 32342-RTB Achmad Yani Jl.Batu Banama 3 38.500 ADA
No No Pelanggan Nama Pelanggan Alamat Pelanggan Jumlah Jiw a Penggunaan
Pompa
Jl. Nusa Jl. Nusa Jl. Nusa Jl. Nusa (l/hr)
(l/hr/org) (Rp.) 1 5 860 172,00 72.354,67 IDR TIDAK 2 2 795 397,50 74.174,33 IDR TIDAK 3 4 1013 253,25 91.672,00 IDR TIDAK 4 5 718 143,60 70.254,00 IDR TIDAK 5 3 955 318,33 87.840,33 IDR TIDAK 6 4 947 236,75 87.867,67 IDR TIDAK 7 4 751 187,75 73.037,67 IDR TIDAK 8 6 949 158,17 90.248,67 IDR TIDAK 9 5 1107 221,40 106.042,00 IDR TIDAK 10 6 827 137,83 78.080,00 IDR TIDAK 11 7 973 139,00 91.834,33 IDR TIDAK 12 4 751 187,75 70.891,33
IDR TIDAK 26127-RTB 32212-RTB 33231-RTB 33211-RTB 32300-RTB 26079-RTB 32136-RTB Pompa 38826-RTB 33252-RTB 33264-RTB 29203-RTB 34304-RTB
No No Pelanggan Jumlah Jiw a Pemakaian Air Pemakaian Air
Rekening Air (l/hr) (l/hr/org) (Rp.) 1 2 331 165,50 38.500,00 IDR TIDAK 2 4 226 56,50 38.500,00 IDR ADA 3 2 68 34,00 38.500,00 IDR ADA 4 6 684 114,00 65.419,00 IDR TIDAK 5 3 214 71,33 38.500,00 IDR ADA 6 4 456 114,00 46.688,00 IDR TIDAK 7 7 343 49,00 40.697,67 IDR ADA 8 5 456 91,20 32.172,59 IDR TIDAK 9 4 17 4,25 38.500,00 IDR ADA 10 3 29 9,67 38.500,00 IDR ADA 11 4 405 101,25 43.567,00 IDR TIDAK 12 2 158 79,00 38.500,00 IDR TIDAK 13 3 12 4,00 38.500,00 IDR ADA 14 5 695 139,00 66.447,00 IDR TIDAK 15 4 57 14,25 38.500,00 IDR ADA 16 2 498 249,00 49.734,00 IDR TIDAK 17 3 537 179,00 55.625,00 IDR TIDAK 18 3 256 85,33 38.500,00
IDR ADA 32342-RTB 32845-RTB 30490-RTB 18673-RTB 32076-RTB 32300-RTB 18677-RTB Jumlah Jiwa Pemakaian Air Pemakaian Air Rekening Air Pompa
11724-RTB 32777-RTB 33175-RTB 32381-RTB 32196-RTB 33411-RTB 32508-RTB 32427-RTB 32778-RTB 33400-RTB 38229-RTB
No Pelanggan No
Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Vol. 21 No. 1 Edisi April 2024

## Gambar 2. Grafik Pemakaian Air PDAM
Populasi  pelanggan  dengan  kelompok  B  lebih banyak  dibandingkan  dengan  kelompok  A dikarenakan sebagian dari pelanggan menggunakan  pompa  air  dan  tingkat  ekonomi yang  lebih  rendah  dibandingkan  kelompok  A serta  dikarenakan  pemakaian  >10  m 3 setiap bulannya  hanya  dikenakan  biaya  beban  saja [6][7].
a.  Penggunaan Air Sumur, Air Sungai, dll
Untuk  memenuhi  kebutuhan  penggunaan  air dalam  keluarga  rumah  tangga  maka  sejumlah pelanggan  menggunakan  air  dari  sumber lainnya.
Tabel 4. Penggunaan Sumber Air Lainnya
Penggunaan Sumur, Sungai, dll Jumlah Responden (org) Persentase (%) Tidak Pernah Sama Sekali 3 10% Biasa (2-3 kali seminggu) 10 33% Sering (4-5 kali seminggu) 7 24% Sangat Sering (setiap hari) 10 33% Total 30 100%
Gambar 3. Grafik Penggunaan Sumber Air Lainnya
Dari hasil penelitian sebanyak  90% pelanggan mengatakan  menggunakan  air  dari  sumber lainnya  untuk  memenuhi  kebutuhan  air  dan hanya  10%  pelanggan  yang  menggunakan  air PDAM sebagai sumber air satu-satunya.
3.2  Kualitas air bersih PDAM Tangkiling
Dari  hasil  penelitian  data  kualitas  air  PDAM ditinjau  berdasarkan  kualitas  fisik  menurut jawaban  dari  pengalaman  responden  adalah sebagai berikut:
a.  Kekeruhan Air
Tabel 5. Kekeruhan Air KualitasKekeruhan Air Jumlah Responden (org) Persentase (%) SangatJernih 0 0% Jernih 6 20% AgakKeruh 14 47% Keruh 10 33% Total 30 100%

## Gambar 4. Grafik Kekeruhan Air
Dari hasil penelitian sebanyak 47% responden mengatakan  bahwa  kualitas  air  agak  keruh dan  sebanyak  33%  responden  mengatakan kualitas air keruh, serta 20% lainnya
mengatakan  kualitas  air  jernih.  Hal  ini dikarenakan  air  yang  dialiri  PDAM  masih kurang  jernih  sehingga  perlu  diendapkan beberapa waktu terlebih dahulu saat
ditampung  sebelum  akhirnya  dapat  digunakan secara langsung.
Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Vol. 21 No. 1 Edisi April 2024

## b. Kualitas Bau Air
Tabel 6. Kualitas Bau Air Kualitas Bau Air Jumlah Responden (org) Persentase (%) Tidak Sama Sekali 10 33% Sedikit Berbau 13 43% Berbau 4 14% Sangat Berbau 3 10% Total 30 100% Gambar 5. Grafik Kualitas Bau Air Dari hasil penelitian sebanyak 43% mengatakan bahwa kualitas air sedikit berbau,
14% mengatakan berbau, dan 10%
mengatakan sangat berbau, serta 33% lainnya mengatakan  tidak  berbau.  Hal  ini  dikarenakan kualitas  air  PDAM  yang  mengandung  kaporit yang  digunakan  untuk  membunuh  bakteri pantogen dan juga untuk penjernihan air [8].

## c. Kualitas Rasa Air
Tabel 7. Kualitas Rasa Air
Gambar 6. Grafik Kualitas Rasa Air
Dari hasil penelitian sebanyak 40% responden mengatakan  sedikit  berasa,  13%  mengatakan berasa,  dan  3%  mengatakan  sangat  berasa, serta  44%  lainnya  mengatakan  kualitas  air tidak  berasa.  Hal  ini  dikarenakan  kandungan zat  yang  tercampur  dalam  air  mempengaruhi rasanya[9].
3.3  Kontinuitas Pengaliran Air PDAM Tangkiling
Dari  hasil  penelitian  kontinuitas  air  PDAM mengalir  secara  terjadwal  merata  pada  pukul 05.00-17.00 WIB  setiap  harinya.  Hal  ini  masih belum  mencukupkan  kebutuhan  pelanggan dimana standar pengaliran yang baik seharusnya adalah selama 24 jam/hari. a.  Kehabisan Persediaan Air
Tabel 8. Kehabisan Persediaan Air KehabisanPersediaa n Air Jumlah Responden (org) Persentase (%) Tidakpernah 17 57% Kadang-kadang 9 30% Sering 4 13% SangatSering 0 0% Total 30 100%
Gambar 7. Grafik Kehabisan Persediaan Air Dari hasil penelitian sebanyak 30% responden mengatakan kadang-kadang kehabisan persediaan  air,  dan  13%  mengatakan  sering kehabisan  air  dikarenakan  pengaliran  yang dilakukan  hanya  pada  siang  hari.  Serta  57% lainnya  mengatakan  tidak  pernah  kehabisan
Kualitas Rasa Air Jumlah
Responden (org) Persentase (%) TidakSamaSekali 13 44% SedikitBerasa 12 40% Berasa 4 13% SangatBerasa 1 3% Total 30 100%
Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Vol. 21 No. 1 Edisi April 2024
persediaan  air  sebab  mengantisipasi  dengan menyiapkan  persediaan  air  saat  pengaliran berhenti.
3.4  Kepuasan pelanggan
Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM), adalah sebagai badan usaha milik pemerintah  daerah  yang  melaksanakan fungsi  pelayanan  menghasilan  kebutuhan air minum/bersih bagi masyarakat, diharapkan  dapat  memberikan  pelayanan akan  air  bersih  yang  merata  kepada seluruh  lapisan  masyarakat,  membantu perkembangan dunia usaha dan menunjang  kegiatan  pembangunan  di daerah.
a.  Tingkat Pelayanan PDAM
Tabel 9. Tingkat Pelayanan PDAM
Tingkat Pelayanan PDAM Jumlah Responden (org) Persentase (%) Sangatefektif 7 23% Cukupefektif 15 50% Kurangefektif 8 27% Tidakefektif 0 0% Total 30 100%
Gambar 8. Grafik Tingkat Pelayanan PDAM
Dari hasil penelitian sebanyak 50% pelanggan mengatakan  cukup  efektif  terhadap  pelayanan yang  diberikan,  23%  mengatakan  sangat efektif,  dan  27%  lainnya  mengatakan  kurang efektif  terhadap  pelayanan  yang  diberikan. Artinya >70% pelanggan cukup puas terhadap pelayanan  yang  telah  diberikan  oleh    PDAM Tangkiling[10].Uji regresi linear pada pengolahan  data  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  X  (kuantitas,  kualitas,  dan kontinuitas)  terhadap  variabel  Y  (kepuasan pelanggan).  Dimana  hasil  regresi  linear diperoleh sebagai berikut:
Dari  persamaan  regresi  diatas  disimpulkan sebagai berikut:
Y = 0,285X 1 + 0,396X 2 + 0,386X 3
a. Nilai  0,285  pada  variabel  kuantitas  (X 1 ) adalah  bernilai  positif,  dapat  dikatakan bahwa semakin  baik  kuantitas yang diberikan PDAM maka akan semakin efektif pula tingkat pelayanan PDAM.

## Tabel 10. Hasil Uji Regresi Linear
Model Summary Model R R square Adjusted R square 1 0.832 a 0,742 0,754 a. Predictors: (Constant), Kuantitas(X1),Kualitas(X2), Kontinuitas(X3)
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan(Y)
Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Vol. 21 No. 1 Edisi April 2024
Gambar 9. Grafik Persamaan Regresi
Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi
b. Nilai  0,396  pada  variabel  kualitas  (X 2 ) adalah  bernilai  positif,  dapat  dikatakan bahwa  semakin  baik  kuantitas yang diberikan PDAM maka akan semakin efektif pula tingkat pelayanan PDAM.
c. Nilai  0,386  pada  variabel  kuantitas  (X 3 ) adalah  bernilai  positif,  dapat  dikatakan bahwa  semakin  baik  kontinuitas  yang diberikan PDAM maka akan semakin efektif pula tingkat pelayanan PDAM[11].
Selanjutnya  dilakukan  uji  signifikan  bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen
secara  parsial  atau  individual.  Berdasarkan Coefficients  dapat  dilihat  pengaruh  variabel  X terhadap  variabel  Y  secara  parsial  sebagai berikut:
a.  Nilai signifikansi X1 (0,156) > 0,05 dan t hitung
(1,461)  <  t tabel (2,056)  artinya  kuantitas secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan (Y).
b.  Nilai signifikansi X2 (0,049) < 0,05 dan t hitung
(2,061)  >  t tabel (2,056)  artinya  kualitas
secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Nilai  signifikansi  X3  (0,036)  <  0,05  dan  t hitung
(2,208)  >  t tabel (2,056)  artinya  kontinuitas secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Berdasarkan  tabel  Model  Summary  diketahui nilai  R  Square  sebesar  0,754.  Hal  ini menunjukan  bahwa  pengaruh  X1,  X2,  dan  X3 secara  simultan  terhadap  variabel  Y  adalah sebesar 75,4%.
Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Uji signifikan simultan bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  secara  simultan atau bersama-sama.
Berdasarkan  Annova,  diketahui  nilai  F  hitung sebesar  2,761  dengan  signifikansi  (α)  0,062. Hal ini menunjukkan nilai F hitung (2,761) > F tabel
(2,728)  dan  signifikansi  (0,02)  <  0,05,  maka diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh variabel  X1,  X2,  dan  X3  terhadap  variabel  Y secara simultan atau bersama-sama Model Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients T
B Std. Error Beta (Constant) 10,41 6 2,94 7 3,53 5 Kuantitas(X1) 0,138 0,09 5 0,285 1,46 1 Kualitas(X2) 0,260 0,12 6 0,396 2,06 1 Kontinuitas(X 3) 0,543 0,24 6 0,386 2,20 8
Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Vol. 21 No. 1 Edisi April 2024
Tabel 12. Hasil Uji Signifikan Simultan

## 4. Kesimpulan
Kebutuhan  air  bersih  dari  PDAM  Tangkiling Digunakan  oleh  sebagian  masyarakat  di  Bukit Batu  Sedangkan  untuk  faktor  teknis,  63% responden
mengatakan
distribusi
air
memenuhi  kebutuhan  air  bersih  mereka. Mengenai faktor ekonomi, pembayaran bulanan  dikelompokkan  menjadi  dua  bagian, Grup  A  dengan  pembayaran  bulanan  di  atas Rp70.000,00.  Pelanggan  lebih  sedikit  dari Grup  B  dengan  pembayaran  bulanan  <;Rp 70.000,00.  Ini  karena  PDAM  Tangkilling dengan  konsumsi  bulanan  ≤  10m3  gratis  dan Anda  hanya  membayar  satu  biaya.  Ada korelasi yang signifikan antara penggunaan air dan  tingkat  ekonomi,  terbukti  dengan  fakta bahwa penggunaan air Grup A lebih tinggi dari pada penggunaan air Grup B.
Kualitas  air  yang  disalurkan  ke  banyak pelanggan  PDAM  Tangkiling,  sebanyak  80% responden  menyatakan  kualitas  air  keruh, sebanyak 67% responden menyatakan
kualitas  air  56%  menyatakan:  Bahwa  air  itu hambar. Karena kualitas air, pelanggan PDAM hanya  menggunakan  air  untuk  mandi,  cuci, dan kakus, bukan untuk konsumsi.
Kontinuitas  aliran  air  ke  sejumlah  besar pelanggan  Tangkiling  dijadwalkan  pada  WIB selama  12  jam  setiap  hari  dari  jam  5  pagi sampai jam 5 sore.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi linier sebagai berikut: Y  =  0,285  x  1  +  0,396  x  2  +  0,386  x  3.  Nilai masing-masing variabel adalah positif, kuantitas,  kualitas  dan  kontinuitas  PDAM Tangkiling berpengaruh pada pelayanan kepada masyarakat. ANOVA a Model Sum of Square s df Mean Squar e F Sig. 1 Regressio n 21,745 3 7,248 2,76 1 .002 b Residual 68,255 2 6 2,625 Total 90,000 2 9
a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan(Y) b. Predictors: (Constant), Kuantitas(X1),Kualitas(X2), Kontinuitas(X3)
Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Vol. 21 No. 1 Edisi April 2024

## Daftar Rujukan
[1] Gaspersz,  “Pengertian  Kualitas  Air,” Pengertian kualitas , pp. 6 –26, 2001.
[2] S.  Aini,  H.  Dwi,  and  W.  Kristyanto,  “Uji  Kualitas
Air Hujan Sebagai Sumber Cadangan Air Bersih ( Studi  Kasus :  Kawasan  Kampus  Terpadu Universitas Widya Darma Klaten ),” p. 2, 2020.
[3] Fitriani, “No Title,” al , 2018.
[4] B. A. B. Ii and G. U. Perusahaan, “Sejarah PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum),” pp. 8–26.
[5] D. Rukandar,
“Kualitas Air (Dampak
Pembangunan  Terhadap  Sumber  Daya  Ai r),”
Dinas  Lingkung.  Hidup  dan  Kehutan.  Provinsi Banten ,  pp.  1 –9,  2017,  [Online].  Available: https://dlhk.bantenprov.go.id/read/article/386/Kual itas-Air-Dampak-Pembangunan-Terhadap- Sumber-Daya-Air
[6] H.  Iswanto,  “Evaluasi  kualitas  dan  kuantitas  air yang  diterima  pelanggan  pdam  kecamatan watulimo  kabupaten  trenggalek,” no.  492,  pp.  1–
7, 2013.
[7] U.  A.  B.  S.  Maranatha,  “Kualitas  Air  Minum  dari
PDAM  Kota  Bandung,” Prusahaan  Drh.  Air
Minum , vol. 5, no. Dm, pp. 39 –40, 2012.
[8] D. I. K. Penggung, “ANALISIS KUANTITAS DAN
KUALITAS  AIR  BERSIH  ARDI  IRMANSYAH
NIM : I 8707008,” 2010.
[9] Y. Rohmawati and K. Kustomo, “Analisis Kualitas
Air  pada  Reservoir  PDAM  Kota  Semarang Menggunakan  Uji  Parameter  Fisika,  Kimia,  dan Mikrobiologi, serta Dikombinasikan dengan Analis is Kemometri,” Walisongo J. Chem. , vol. 3, no. 2, p. 100, 2020, doi: 10.21580/wjc.v3i2.6603.
[10] A.  J.  Saputra  and  J.  Josephine,  “Implementasi
Rain Garden Infiltration untuk Mencapai Pembangunan  Berkelanjutan  dalam  Pengelolaan Air Hujan,” J.  Ilm.  Rekayasa  Sipil ,  vol.  19,  no.  1, pp. 11 –19, 2022, doi: 10.30630/jirs.v19i1.767.
[11] N.  Syafika  and  M.  Idham,  “Evaluasi  Kinerja  Apill dan  Geometrik  Simpang  3  Sungai  Bengkel  Kota Bengkalis,” J.  Ilm.  Rekayasa  Sipil ,  vol.  18,  no.  2, pp. 197 –206, 2021, doi: 10.30630/jirs.v18i2.633.