## ANALISIS PEMBENTUKAN CITRA PT PLN (PERSERO) WILAYAH NTT MELALUI IMPLEMENTASI PROGRAM KEMITRAAN DAN BINA LINGKUNGAN (PKBL)
Coorporate Image Analysis on The Implementation of Community Development and Partnership Programs by PLN NTT
Puspasari Kapitan 1 Mas’amah 2
Silvania S. E Mandaru 3 1,2,3 Prodi. Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Nusa Cendana Kupang

## ABSTRAK
Sebuah  perusahaan  akan  dapat  bertahan  jika  memiliki  citra  perusahaan  yang  baik  di  publik. Praktisi  Hubungan  Masyarakat  (Humas)  di  setiap  perusahaan  penting  untuk  memiliki  strategi yang  tepat.  Untuk  menjaga  keberlanjutan coororate ,  diperlukan  hubungan  antara  perusahaan dengan  komunitas  sebagai  publik  eksternal  melalui  hubungan  masyarakat.  PT.  PLN  (Persero) Wilayah NTT sebagai perusahaan negara yang bertugas menyediakan pasokan listrik ke seluruh wilayah di NTT, menjalankan hubungan masyarakat dengan masyarakat di daerah NTT dengan mengimplementasikan program kemitraan dan bina lingkungan.
Fokus  penelitian  ini  adalah  implementasi  salah  satu  program  tanggung  jawab  sosial  yaitu Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) sebagai upaya membentuk citra perusahaan PT  PLN  (Persero)  Wilayah  NTT.  Metode  penelitian  ini  adalah  studi  kasus  instrumen  tunggal dengan pendekatan  kualitatif.  Informan dipilih berdasarkan teknik purposive sampling dengan kriteria lama masa kerja dan memiliki kredibilitas dalam memberikan informasi. Menggunakan tinjauan  pustaka  yakni  konsep  proses  pembentukan  citra  Altman (exposure,  attention,  and comprehensive) dan  teori opinion,  attitude,  and  belief Zaller  dengan  lama  penelitian  satu bulan , hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  PT  PLN  (Persero)  Wilayah  NTT  mampu membentuk  citra  positif  di  mata  masyarakat  melalui  implementasi  PKBL.  PLN  NTT membangun citra perusahaan dengan memilih kelompok masyarakat yang mempunyai peranan penting terhadap usaha (profit making). Kata kunci: Pembentukan Citra, PKBL
Perusahaan  merupakan  suatu  badan usaha yang memberikan banyak
manfaat bagi masyarakat, seperti menyediakan  lapangan  pekerjaan  dan menyediakan barang kebutuhan masyarakat.  Akan  tetapi,  aktivitas  dari perusahaan tanpa disadari sering menimbulkan berbagai
persoalan
lingkungan dan sosial, seperti
menimbulkan  polusi  udara,  kebisingan dan bentuk negative externalities (dampak  negatif  dari  suatau  aktivitas). Oleh karenanya, timbul kebutuhan bagi korporat  untuk  dapat  berinteraksi  dan beradaptasi  dengan  masyarakat  agar mendapatkan kepercayaan yang dikaitkan  dengan  budaya  perusahaan
dan etika bisnis dalam bentuk sumbangan perusahaan. Tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat disebut  dengan Coorporate  Social Responsibility (CSR). Coorporate Social  Responsibility (CSR)  adalah komitmen perusahaan atau dunia bisnis untuk berkontribusi dalam pengembangan ekonomi yang berkelanjutan  dengan  memperhatikan tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dan menitikberatkan  pada  keseimbangan antara perhatian terhadap aspek ekonomis, sosial dan lingkungan. Berdasarkan hal ini, masyarakat menjadi  elemen  yang  sangat  penting untuk proses keberlanjutan suatu
perusahaan. Karena itu, seriring dengan berkembangnya zaman dan permasalahan masyarakat yang semakin kompleks  menuntut  setiap  perusahaan khususnya bidang Hubungan Masyarakat  bisa  menyerap  aspirasi masyarakat  selaku  publik  eksternal, terutama masalah kebutuhan dan keinginan (need and want).
Salah satu tugas utama Hubungan Masyarakat  (Humas)  dalam  organisasi seperti  yang  diketahui  ialah  suatu kegiatan yang bertujuan untuk memperoleh good  will ,  kepercayaan, saling  pengertian,  dan  citra  yang  baik dari publik, untuk menciptakan hubungan yang harmonis antara perusahaan, karyawan maupun masyarakat  melalui  proses  komunikasi. Kebutuhan  dan  keinginan  masyarakat dapat diwujudnyatakan dengan program
CSR tersebut.
Eksistensi perusahaan
erat hubungannya  dengan  citra  perusahaan, pun  juga  merupakan  tujuan  akhir  dari Humas  itu  sendiri.  Terkait  dengan konteks  Humas,  citra  diartikan  sebagai kesan,  gambaran  atau  impresi  yang tepat  (sesuai  dengan  kenyataan  yang sebenarnya) mengenai berbagai kebijakan,  personil,  produk  atau  jasa- jasa dari suatu organisasi atau perusahaan.  Citra  merupakan  tujuan pokok sebuah lembaga atau perusahaan. Pada  dasarnya  pengertian  citra  lebih bersifat  abstrak  ( intangible ),  tetapi wujudnya  dapat  dirasakan  dari  hasil penilaian,  penerimaan,  kesadaran,  dan pengertian  baik  semacam  tanda  respek dan rasa hormat dari publik sekelilingnya  atau  masyarakat  luas terhadap personelnya (percaya, profesional)  dan  dapat  diandalkan dalam pemberian pelayanan yang baik. Di Indonesia,
pemerintah menyadari  bahwa  perusahaan  memiliki peran  untuk  membantu  menangani masalah  sosial  yang  terjadi.  Oleh
karenanya,  program  CSR  diatur  dalam UU Republik Indonesia nomor 40 pasal 74  tahun  2007  ayat  1-4  tentang Perseroan  Terbatas  mengenai  tanggung jawab  sosial  dan  lingkungan  di  mana pasal  tersebut  menjelaskan  bahwa setiap  perusahaan  yang  menggunakan sumber  daya  alam  wajib  melakukan tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dan dana yang dianggarkan dan diperhitungkan  merupakan  4%  laba bersih dari perusahaan. Undang- Undang ini kemudian diperkuat dengan peraturan  yang  dibuat  pemerintah mengenai  pelaksanaan  kegiatan  CSR oleh  Badan  Usaha  Milik  Negara (BUMN).  Peraturan  tersebut  tertuang dalam  Peraturan  Menteri  (Permen) BUMN  nomor  PER-09/MBU/07/2015 tentang  Program  Kemitraan  dan  Bina Lingkungan (PKBL).
Program  Kemitraan  dan  Bina Lingkungan (PKBL) merupakan program  pembinaan  usaha  kecil  dan pemberdayaan masyarakat serta kondisi lingkungan oleh BUMN melalui pemanfataan  dana  dari  bagian  laba BUMN.  Jumlah  laba  untuk  pendanaan program  maksimal  sebesar  4%  (empat persen)  dari  laba  setelah  pajak  tahun buku  sebelumnya.  Selain  itu,  maksud dan  tujuan  didirikan  BUMN  adalah tidak hanya untuk mengejar keuntungan melainkan  turut  aktif  memberikan bimbingan dan bantuan kepada pengusaha  golongan  ekonomi  lemah, koperasi dan masyarakat (Bab III, pasal 8 ayat 1, Per-09/MBU/07/2015).
PT PLN (Persero) Wilayah NTT adalah  salah  satu  perusahaan  BUMN yang bergerak di bidang jasa kelistrikan.  Sebagai  perusahaan  profit yang menajalankan fungsi kehumasannya, PLN NTT memanfaatkan  program  CSR  sebagai modal  mempertahankan  eksistensinya demi kelancaran dana keamanan operasional melalui simpati dan

## KEMITRAAN DAN BINA LINGKUNGAN (PKBL)
Coorporate Image Analysis on The Implementation of Community Development and Partnership Programs by PLN NTT
kepercayaan  masyarakat.  Seperti  yang telah diatur dalam Per- 09/MBU/07/2015,  PLN  NTT  telah melaksanakan tanggung jawabnya
dalam hal Program Kemitraan dan Bina Lingkungan.  Program  kemitraan  ini diperuntukan  bagi  mereka  yang  sudah menajalankan  usahanya  selama  lebih dari  dua  tahun  dan  ingin  meningkatkan usahanya.  Bina  lingkungan  adalah bentuk  kepedulian  perusahaan  yang bersifat  hibah  pada  masyarakat  sekitar dalam hal pembangunan atau perbaikan rumah ibadah, pelatihan bagi para Mitra Binaan, banntuan sarana dan pra sarana umum,  bantuan  untuk  korban  bencana alam,  bantuan  peningkatan  kesehatan dan bantuan pelestarian alam.
Pada  penerapan  kegiatan  Program
Kemitraan, PLN NTT memiliki prosedur tersendiri seperti kriteria yang akan  menjadi  mitra  binaan  merupakan warga  negara  Indonesia,  menjalankan usaha perseorangan bukan milik perusahaan,  dan  mempunyai  potensi usaha  yang  dikembangkan.  Apabila calon  mitra  binaan  memenuhi  syarat, maka  setelah  itu  calon  mitra  binaan dapat mengajukan proposal yang bersifat  administrasi  seperti  nama pemilik  usaha,  usaha  yang  sedang dijalankan,  dan  penjelasan  mengenai usahanya  serta  besar  dana  yang dibutuhkan. Sedangkan pada penerapan Program  Bina  Lingkungan,  PLN  NTT lebih  mengarah  ke stakeholder yang mana masyarakat, pelanggan,  LSM dan tokoh agama sebagai sasaran utamanya. Melalui stakeholder ini  PLN  NTT kemudian  memberikan  informasi  akan pentingnya kesehatan, pendidikan,
lingkungan dan keagamaan karena PLN NTT menyatakan bahwa lebih
mengutamakan  hubungan  komunikasi yang utuh dengan para stakeholder.
Pada  Triwulan  II  tahun  2017,  PLN
NTT  telah  merencanakan  delapan program PKBL, namun dalam
penerapannya  hanya  beberapa  program yang  direalisasikan  yaitu  program bantuan benacana alam, bantuan pendidikan  dan  pelatihan,  pengentasan kemiskinan  dan  sosial,  peningkatan kesehatan, pembangunan sarana umum, pelestarian alam dan lingkungan sarana ibadah dan kegiatan keagamaan (sumber:  Laporan  PLN  NTT  tahun 2017).  Sedangkan  pada  dana  program Kemitraan  belum  dijalankan  sejak tahun  2001,  dikarenakan  adanya  mitra binaan  yang  menunggak  angsuran pinjaman  yang  mempengaruhi  arus  kas unit program kemitraan.
Pemaparan  di  atas  dapat  diketahui bahwa pada tahap awal, PKBL
diharapkan  dapat  membuat  perusahaan terlihat baik di mata masyarakat. Tahap berikutnya, perusahaan dapat merasakan pertumbuhan seiring dengan peningkatan keuntungan dan penguatan brand di  benak  masyarakat.  Pada akhirnya,  terbentuklah  citra  positif tentang  perusahaan  tersebut.  Hal  yang sama  diharapkan  pula  oleh  PLN  NTT dengan  program  PKBL-nya.  PLN  NTT mengharapkan program PKBL-nya dapat  menjadi  investasi  pembangun citra positif. Sebelumnya,  PT  PLN  (Persero) Wilayah NTT dikenal sebagai perusahaan  yang  memonopoli  jasa kelistrikan  di  Indonesia.  Oleh  karena itu,  permakluman  pun  sering  terjadi pada  teknis  pelayanan  yang  kurang memadai,
seperti terjadinya
pemadaman  listrik  pada  waktu  tertentu karena pemeliharaan jaringan. Untuk itu,
upaya investasi pembentukan  citra  positif  perusahaan dilakukan melalui implementasi PKBL. Selain terikat
oleh peraturan pemerintah,  PKBL  dianggap  penting karena keberadaan aset-aset perusahaan yang  begitu  dekat  dengan  masyarakat. Sarana  operasional  PLN  NTT,  semisal Perusahaan Listrik Tenaga Uap (PLTU)
Bolok  berada  di  tengah  permukiman penduduk.  Di  dalam  hal  ini,  PKBL diharapkan mampu menimbulkan kepedulian  masyarakat  untuk  ikut menjaga  sarana  tersebut.  Perencanaan dan  implementasi  PKBL  PLN  NTT membutuhkan  strategi  tertentu  yang disesuaikan  dengan  kondisi  eksternal dan internal lingkungan perusahaan.
Berdasarkan  pemaparan  tersebut, dengan  penelitian  ini  penulis  ingin mengetahui  apakah  dengan  program PKBL PT PLN (Persero) Wilayah NTT mampu  membentuk  citra  perusahaan PLN  NTT  sesuai  sasaran  program  dan bagaimana  implementasi  PKBL  yang dilakukan oleh PLN NTT meskipun ada beberapa  faktor  yang  mempengaruhi arus  kas  unit  PKBL  serta  bagaimana perusahaan  mengatasi  kendala  tersebut. Oleh  karena  itu,  pada  penelitian  ini penulis tertarik untuk meneliti mengenai  implementasi  PKBL  PLN NTT dengan judul Analisis Pembentukan Citra PT PLN (Persero) Wilayah  NTT  melalui  Implementasi Program Kemitraan dan Bina
Lingkungan (PKBL).

## METODE
Metode  dalam  penelitian  ini adalah  studi  kasus  instrumen  tunggal dengan  pendekatan  kualitatif.  Lama penelitian  satu  bulan  dan  pemilihan informan  secara purposive  sampling di mana peneliti memilih informan berdasarkan  kriteria  tertentu.  Data  yan diperoleh dianalisis menggunakan teknik  analisis  Miles  &  Huberman, yakni  dengan  reduksi  data,  penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Sedangkan  untuk  validitas  data,  diuji dengan triangulasi sumber.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  bagian  pembahasan,  peneliti mengulas
kembali bagaimana implementasi  Program  Kemitraan  dan
Bina  Lingkungan  (PKBL)  PT  PLN (Persero)  Wilayah  NTT  sebagai  upaya pembentukan  citra  perusahaan  melalui tiga  tahapan  yakni  tahapan exposure, attention dan comprehensive serta mendeskripsikan  opini  publik  terkait program  tersebut  dengan  teori opinion,
attitude,  belief dari  John  Zaller.  Zaller menyatakan bahwa
orang-orang membuat  pilihan  opini  ketika  mereka berhadapan  dengan  isu  spesifik.  Selain itu,  orang-orang  membuat  penggunaan ide-ide  lebih  luas  yang  sangat  relavan atau  menonjol.  Kemudian,  opini-opini itu  dikaitkan  dengan  argumentasi  yang meyakinkan.
Dari hasil penelitian yang dilakukan,  proses  pembentukan  citra melalui impelementasi program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL)  menghasilkan  citra  positif  di mata  masyarakat.  Hal  ini  didukung dengan pernyataan dua informan mengenai manfaat adanya PKBL membantu  kehidupan  mereka  ke  arah yang lebih baik. Dengan konsep proses pembentukan  citra  menunjukan  adanya hubungan tingkat penangkapan informasi  dengan  penilaian  masyarakat terhadap  manfaat  program.  Manfaat program  juga  memiliki  hubungan posistif dengan tingkat perhatian (attention). Sehingga  PKBL yang
memberikan  manfaat  sesuai  dengan kebutuhan  masyarakat,  akan  membuat masyarakat cenderung
memiliki informasi tentang PKBL maupun perusahaan,  melalui  informasi  yang dimiliki, maka masyarakat yang mampu menilai  citra  perusahaan  akan  melalui tahap perhatian.
Masyarakat yang makin menyadari bahwa  PKBL  mampu  memberikan manfaat  positif  baginya  maka  akan memiliki tingkat perhatian yang semakin  baik.  Selanjutnya,  mereka yang  memiliki  perhatian  akan  mencari tahu  lebih  lanjut  tentang  PKBL  serta

## KEMITRAAN DAN BINA LINGKUNGAN (PKBL)
Coorporate Image Analysis on The Implementation of Community Development and Partnership Programs by PLN NTT
perusahaan.  Setelah  tahap  perhatian, masyarakat akan melalui tahap pemahaman.  Berdasarkan  data  yang didapatkan,  tingkat  pemahaman  juga berhubungan dengan penilaian masyarakat terhadap manfaat PKBL. Oleh karenanya, proses pembentukan  citra  perusahaan  melalui PKBL  dalam  penelitian  ini  dilihat berdasarkan tingkat pengungkapan informasi. Pada tahap exposure, tingkat penangkapan  informasi  dinilai  dari mana  masyarakat  sebagai  sasaran  atau target  mengetahui  atau  menyadari adanya implementasi Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL). Hal ini bisa dilihat juga dalam proses pembentukan citra yang
dilakukan  PLN  NTT.  Tahapan  ini terjadi    ketika  perusahaan  mencoba untuk  memperkenalkan  program  agar masyarakat  menyadari  adanya  program tersebut. Hasil wawancara membuktikan bahwa masyarakat mampu menangkap informasi mengenai PKBL dengan adanya pengajuan proposal  oleh  masyarakat,  respon  ini kemudian  menimbulkan feedback dari perusahaan  dengan  melakukan survey lokasi  berdasarkan  proposal  yang  telah diajukan.
Tanggapan  balik  dari  PLN  NTT membuat  masyarakat  tertarik  untuk lebih  mengetahui  mengenai  PKBL. Tahap perhatian (attention) menunjukan  tingkat  perhatian  dilihat berdasarkan ketertarikan sasaran
program  terhadap  PLN  dan  program kemitraan dan bina lingkungan.
Ketertarikan  ini  salah  satunya  dinilai dari  keyakinan  terhadap  program  dan perusahaan.  Kedua  informan  memiliki tingkat  perhatian  yang  tinggi  dilihat melalui  ketertarikan  informan  terhadap usaha  yang  dilakukan  PLN  NTT khususnya  melalui  program  PKBL. Informan  merasa  bahwa  PLN  sangat berusaha untuk hidup dengan siapapun,
yang  terlihat  dari  kesungguhan  PLN NTT untuk menjangkau mereka walaupun lokasinya cukup jauh, ketertarikan  mereka  diketahui  pula  dari penerimaan masyarakat
terhadap bantuan yang diberikan oleh PLN NTT mulai  dari  pengajuan  proposal,  survey lokasi,  verifikasi  dan  uji  kelayakan, sampai pada implementasi programnya.
Semakin masyarakat terlibat, semakin semakin tinggi pula pemahamannya mengenai suatu program. Tingkat pemahaman masyarakat menunjukan  pernyataan tentang  pehaman  terhadap  manfaat PKBL  secara  keseluruhan,  penilaian
PLN  NTT  sebagai  mitra  bagi  mereka karena memberikan bantuan dan memenuhi kebutuhan listrik. Masyarakat  merasa  PLN  NTT  sudah menjadi sahabat karena berbagai manfaat  yang  telah  dirasakan  dari PKBL.  Informan  penerima  bantuan dana  program  kemitraan  sebelumnya menyatakan bahwa program ini membantu kehidupannya dengan membeli perlengkapan di kios. Sedangkan  penerima  bantuan  bina lingkungan  atau  bantuan  hibah  merasa dengan diberikan dana untuk membangun  sarana  ibadah,  siswa/i dapat  belajar  dengan  nyaman  akrena fasilitas yang cukup memadai.
Berdasarkan  analisa  yang  telah peneliti rangkum dapat dikaitkan dengan teori opinion, attitude and belief John  Zaller.  Teori  menyatakan  bahwa setiap  isu  yang  distimulus  akan direspon  dalam  bentuk  sikap  dan mempengaruhi  kepercayaan    orang- orang.
Membangun  citra,  perusahaaan memulainya dengan memilih kelompok masyarakat  yang  mempunyai  peranan penting  terhadap  usaha  keberhasilan bisnis (profit  making). Ketika  PLN NTT menyampaikan
kepada masyarakat  sebagai  sasaran  atau  target
kelompoknya mengenai program kemitraan dan bina lingkungan, tentunya sasaran tidak langsung mempercayainya.  Untuk  itu  dilakukan pendekatan  dengan  mencari  tahu need and  want (keinginan  dan  kebutuhan) sasaran  dan  sosialisai  secara  berkala agar menarik simpati. Hal ini kemudian menjadi  pegangan  bagi  sasaran  dalam mengambil  berbagai  macam  keputusan penting. Contohnya saat sasaran
membeli arang atau jasa yang dihasilkan perusahaan (konsumen), maka sasarang yang sudah berlangganan merekomendasikan kepada sasaran lainnya.
Adanya  pendekatan  ini  membuat sasaran    ingin  mengetahui  tentang keuntungan yang didapatkannya apabila terlibat dalam  program terkait. Dari isu ini kemudian akan mempengaruhi sikap sasaran,  karena  adanya  stimulus  atau rangsangan  secara  terus-menerus  dari perusahaan.  Isu-isu  yang  diterima kemudian  direspon  dengan  sikap  yang positif (attitude), di  tahap  inilah perusahaan mulai membentuk citranya.
Penerapan  PKBL  adalah  usaha perusahaan dalam meminimalisir situasi yang  dapat  mengganggu  eksistensi perusahaan.  PKBL  mampu  mengubah pola pikir atau opini masyarakat bahwa perusahaan  tidak  hanya  mencari  laba dari  aktivitas  operasi,  perusahaan  juga peduli  dengan  kondisi  masyarakat.
Perusahaan mencoba untuk memberikan  bantuan  baik  hibah  dan bermitra dengan masyarakat agar apabila terjadinya pemadaman masyarakat akan mencoba memakluminya. Bantuan yang diberikan  kepada  masyarakat  ini  juga menunjukan bahwa perusahaan mencoba untuk menanamkan kepercayaan (belief) secara  perlahan kepada  masyarakat.  Ketika  masyarakat semakin percaya, maka kesalahan  yang dilakukan  PLN  NTT  dapat  dimaklumi
atau diminimalisir. Hal ini membuktikan  bahwa  secara  garis  besar pandangan masyarakat terhadap perusahaan  yang  terbentuk  melalui program kemitraan dan bina lingkungan sudah  cukup  baik  dan  manfaat  dari pandangan  positif  ini  adalah  semakin baiknya implementasi PKBL dan proses pembentukan citra, maka semakin baik pula pandangan atau citra perusahaan di mata masyarakat. Hal ini menunjukan bahwa keberhasilan  perusahaan  membangun citra  dipengaruhi  oleh  berbagai  macam faktor,  yakni  berdasarkan  orientasi terhadap  manfaat  yang  dibutuhkan  dan diinginkan kelompok sasaran. kelompok  sasaran  akan  memandang manfaat yang ditonjolkan dari implementasi  PKBL  secara  realistis, yang mana perusahaan dalam kaitan ini
PLN NTT mampu menonjolkan citranya.  Artinya  bahwa  citra  yang ditonjolkan  merupakan  sarana  bukan tujuan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data yang ditemukan  oleh peneliti mengenai proses  pembentukan  citra  PT  PLN (Persero) Wilayah NTT melalui implementasi  Program  Kemitraan  dan Bina Lingkungan (PKBL) maka kesimpulan  yang  diperoleh  adalah sebagai berikut.
1. Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) merupakan sebuah program  yang  dijalankan  Sub.  Bidang Humas  PT  PLN  (Persero)  Wilayah NTT  disesuaikan  dengan  peraturan menteri  dan  untuk  mewujudkan  visi- misi  perusahaan  berperan  aktif  dalam implementasi PKBL,  yang mana fungsi Humas sebagai mediator antara kebutuhan  masyarakat  dan  perusahaan. Perwujudan tersebut diimplementasikan dengan  tujuan  untuk  membentuk  citra positif bagi perusahaan.
2. Pembentukan  citra  positif  PLN  NTT melalui tiga tahap yakni tahap exposure, attention, dan comprehensive. Dari  ketiga  tahap  ini menunjukan bahwa melalui implementasi PKBL, PLN NTT mampu membentuk  citra  positif  di  mata masyarakat. 3. Opini  mengenai  PKBL  yang  terbentuk di  mata  masyarakat  cukup  baik  karena PLN NTT mengimplementasikan program  secara  berkala    berdasarkan keinginan dan kebutuhan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto, Elvinaro. 2013. Handbook of Public Relations. Bandung: Simbiosa Rektama Media. Bajari, Atwar. 2015. Cangara, Hafied. 2006. Pengantar Ilmu Komunikas i. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Ghozali  Imam,  Chariri  A.  2007. Teori  Akuntansi. Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Kasali,  Rhenald.  2003. Manajemen  Public  Relations:  Konsep  dan  Aplikasinya  di  Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kriyantono, Rachmat. 2009. Coorporate Social Responsibility: from Charity to Sustainability. Jakarta: Karya Salemba Empat.
Leimona,  Beria;  Fauzi,  Aunul.  2008. CSR  dan  Pelestarian  Lingkungan:  Mengelola  Dampak Positif dan Negatif. Jakarta: Indonesia Business Links. Liliweri,Alo.  2011. Komunikasi:  Serba  Ada  Serba  Makna. Jakarta:  Kencana  Perdana  Media Group.
Moore,  Frazier.  2005. HUMAS:  Membangun  Citra  dengan  Komunikasi. Bandung: Rosdakarya.
Morissan. 2013. Teori Komunikasi: Individu hingga Massa. Jakarta: Prenada Media Group. Pujileksono,  Sugeng.  2016. Metode  Penelitian  Komunikasi .  Malang:  Kelompok  Intrans Publishing.
Ruslan,  Rosady.  1998. Manajemen  Humas  dan  Manajemen  Komunikasi  (Konsepsi  & Aplikasinya). Jakarta: Raja Grafindo Persada. Ruslan, Rosady. 2014. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Suhandang,  Kustadi.  2012. Studi  dan  Penerapan  Public  Relations:  Pedoman  Kerja Perusahaan. Bandung: Nuansa Cendikia. Sukarna. 2011. Dasar-dasar Manajemen. Bandung: Mandar Maju. Soemirat, Soleh. 2015. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: Rosdakarya. Wibisono,  Yusuf.  2007. Membedah  Konsep  dan  Aplikasi  Coorporate  Social  Responsibility. Gresik: Fascho Publishing.