## KONSEP INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DALAM MENINGKATKAN BRAND IMAGE HOTEL GRAND SAHID JAYA JAKARTA

## Radja Erland Hamzah, Reza Rahmat Azhari
Fakultas Ilmu Komunikasi Univ. Prof. Dr. Moestopo (Beragama) radjaerland@gmail.com
Abstract The purpose of this study was to find out what and how the Integrated Marketing Communication strategy was conducted by Grand Sahid Jaya Jakarta Hotel to improve Brand Image. This study uses the concept of Fours Step, a qualitative research method. The paradigm used in this study is the constructivist paradigm. This study uses three kinds of data collection techniques, namely primary data (in-depth interviews (depth interviews), observation) and secondary data. To test the validity of the data in this study, researchers used triangulation of source data to check the correctness of the data disclosed by the speakers. From the results of this study indicate that in improving the image of Grand Sahid Jaya Jakarta Hotel, the smart marketing program  is  one  of  the  strategies  carried  out  by  Grand  Sahid  Jaya  Jakarta  Hotel  in  maintaining  good relations with clients.
Keywords: IMC, Brand Image, Grand Sahid Jaya, Hotel

## Abstrak
Tujuan penelitian ini mengetahui apa dan bagaimana strategi Intgrated Marketing Communication yang dilakukan Hotel Grand Sahid Jaya Jakarta untuk meningkatkan Brand Image. Penelitian ini menggunakan konsep Fours Step, metode penelitian kualitatif. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigm  konstruktivis.  Penelitian  ini  menggunakan  tiga  macam  teknik  pengumpulan  data,  yaitu  data primer (wawancara mendalam (Indepth Interviews), observasi dan data sekunder. Untuk menguji keabsahan data dalam penelitian ini, peneliti menggunakan triangulasi data sumber untuk mengecek kebenaran data yang diungkapkan narasumber. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam meningkatkan image Hotel Grand Sahid Jaya Jakarta, program smart marketing menjadi salah satu strategi yang dilakukan Hotel Grand Sahid Jaya Jakarta dalam menjaga hubungan baik dengan client.
Kata Kunci : IMC, Citra Merk, Hotel, Grand sahid Jaya

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan  memiliki  harapan agar  produk  yang  dihasilkan  dapat  diterima konsumenya.  Hotel  sebagai  salah  satu perusahaan yang bersifat komersial diharapkan dapat  bertahan  dan  bekembang  dalam menghadapi  pasar  dan  permintaan  konsumen yang selalu berubah. Baik lingkup lokal maupun global,  persaingan  dalam  industri  perhotelan yang  semakin  ketat,  perkembangan  teknologi yang  cepat  ,  perubahan  situasi  dibidang ekonomi,  politik  serta  budaya  merupakan fenomena yang harus dihadapi guna tercapainya
tujuan  perusahaan.  Fenomen  tersebut  akan menimbulkan  ancaman  bagi  perkembangan dunia perhotelan, namun disisi lain fenomena tersebut justru akan menimbulkan peluang dan membuka  celah  bagi  berkembangnya  dunia perhotelan.  Oleh karena itu, strategi Marketing sangat  diperlukan  guna  mengatasi  fenomena tersebut.
Pemilihan konsep Marketing sebagai dasar kegiatan  dalam  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  /  kustomer  mengalami perkembangan  seiring  dengan  perubahan beberapa  faktor  diantaranya  visi,  misi,  dan
nilai-nilai Organisasi / Perusahaan, lingkungan internal dan eksternal Organisasi / Perusahaan serta  situasi  kondisi  pengguna.Definisi Marketing  Communication menurut  para akademisi  dann  praktisi  dalam  Prisgunanto (2006:8) Marketing  Communication adalah “Semua  dari marketing  mix yang  melibatkan komunikasi antar Organisasi / Perusahaan dan target  audiens elemen  elemen  pada  segala bentuknya yang ditunjukan untuk perfomance Marketing ”.
Sedangkan  menurut  Swasta  (1985:345) MarketingCommunication adalah  “Kegiatan komunikasi  yang  dilakukan  oleh  pembeli dan  penjual,  dan  merupakan  kegiatan  yang membantu  dalam  pengambilan  keputusan dibidang Marketing serta  mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua pihak untuk lebih berbuat baik”.Seorang pakar komunikasi Schulzt (1993) melahirkan  konsep Intergrated  Marketinng Communication yang menggabungkan berbagai  taktik Marketing  Communication mulai  dari advertisig,  public  relatons, personal  selling,  direct  marketing,  special event,  sponsorship sampai customer  servie . Konsep  ini  bertujuan  untuk  memaksimalkan Marketing Communication dari segi efektivitas pesan  sampai  efesiensi  biaya  sehingga  tujuan Marketing  Communication yang  diinginkan tercapai.
Intergrated  Marketing  Communication juga  dijabarkan  sebagai  sebuah  proses  yang melibatkan berbagai bentuk komunikasi (Paul Copley  2004).  Bentuk-bentuk  komunikasi  ini merupakan gabungan dari bujukan, informasi, pengingat,  dan  hiburan  mempengaruhi  sikap seluruh khalayak sasaran. Proses IMC seperti juga  proses  pemasaran  yang  lebih  umum, akan  dimulai  dan  berakhir  pada  konsumen. Dalam  kaitan  ini,  media  tak  hanya  berfungsi untuk  mengirimkan  pesan-pesan  merek kepada  konsumen,  tetapi  juga    sebgai  sarana bagi  konsumen  untuk  menyampaikan  pesan kepada perusahaan (Paul Copley: 2004). Pada saat  konsumen  menerima  pesan  merek  dan
menanggapinya  dengan  membeli  produk, bertanya sesuatu, atau bentuk-bentuk tanggapan lainnya, saat itulah akan tercipta yang disebut dengan Brand Image (citra produk).
Intergrated  Marketing  Communication menjadi  salah  satu  faktor  pendorong  untuk meningkatkan Brand Image perusahaan dengan mewujudkan  persepsi  yang  positif. Brand Image merupakan  faktor  penting  bagi  pasien yang  membentuk  persepsi  tentang  kualitas layanan. Kesan atau apa yang ada dalam benak konsumen  akan  mempengaruhi  penilaian konsumen atas kualitas layanan. Brand Image terhadap suatu layanan jasa bisa positif maupun negatif,  tergantung  dari  pengalaman  pribadi maupun  cerita  dari  orang  lain  tentang  suatu layanan jaasa dalam hal ini layanan perhotelan.
Pemilihan  konsep Intergrated  Markeitng Communication sebagai dasar kegiatan dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan /  kustomer  mengalami  perkembangan  seiring dengan perubahan beberapa faktor diantaranya visi, misi, nilai-nilai Organisasi / Perusahaan, lingkungan  internal  dan  eksternal  Organisasi /  Perusahaan  serta  situasi  kondisi  pengguna. Hotel  Grand  Sahid  Jaya  menjadi  salah  satu hotel yang mampu menumbuhkan kreativitas, inovasi,  produktivitas,  kualitas  sumber  daya manusia yag teruji dan menyajikan pelayanan yang  sesuai  standar  internasional  tanpa meninggalkan  nilai-nilai  budaya  bangsa. Dengan  bertujuan  untuk  terus  meningkatkan upaya  pengembangan  usaha  baik  di  bidang bisnis utama maupun bisnis sekunder sehingga mampu  memantapkan  keunggulan  posisinya dalam  kegiatan  perekonomian  Indonesia pada  khususnya.  Dengan  menjual  kualitas produk  dan  mutu  pelayanan  dengan  sasaran memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Dari  pernyataan-pernyataan  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  untuk  mendapatkan keunggulan  kompetitif  serta  mempertahankan Brand Position dibenak konsumen, penempatan Intergrated Marketing Communication khususnya merupakan suatu hal signifikan yang harus  dilakukan dengan baik. Disinilah peran
dari  departemen Marketing untuk  berupaya memenangkan  persaingan  dalam  merebut hati  konsumen.  Untuk  melakukan  hal  itu, departemen Marketing tentu akan menerapkan berbagai  strategi  untuk  mendukung  usahanya yang  terkandung  didalam Intergrated Marketing Communication yang menjadi salah satu  strategi Marketing ditingkat  organisasi  / perusahaan.

## LITERATUR DAN METODOLOGI
Marketing Communication Marketing sebagai  semua  kegiatan  antar pribadi  yang  disengaja  untuk  mendapatkan tanggapan  orang  lain  sesuai  dengan  harapan pengirim pesan atau komunikator. Komunikasi antar  pribadi  adalah  proses  penciptaan keunikan,  saling  berbagi  arti,  tetapi  dampak pernyataan  yang  disampaikan  tergantung  dari pikirannya masing-masing (E.M Griffin: 2006).
Marketing adalah  proses  sosial  dimana pribadi-pribadi  dan  kelompok-kelompok mendapatkan  apa  yag  mereka  butuhkan  dan inginkan  melalui  pencipataan,  penawaran, dan  pertukaran  bebas  nilai-nilai  produk  dan jasa. Marketing dilakukan  melalui  proses perencanaan dan pelakasanaan konsep, harga, distribusi  dan  promosi  gagasan,  produk, atau  jasa,  untuk  menciptakan  sesuatu  yang memenuhi tujuan pribadi dan organisasi (Philip Kotler, Gary Armstrong: 2001).
Marketing Communication juga mempersentasikan  penggabungan  komunikasi dengan semua unsur dalam pemsaran, sehingga tercipta peluang terjadinya fasilitasi pertukaran yang saling memenuhi.Komunikasi dalam era sekarang  bukan  lagi  “360  derajat marketing communication” yag  ditunjukan  kepada komunitas. Namun, menjadi apa yang disebut sebagai “ The Matrixs” yang ditunjukan kepada tiap-tiap  individu  (Mussry,  2007:231).  “ The Matrixs” ini  adalah  dunia  yang  dibangunn berdasarkan aspirasi pelanggan.
Komunikasi  yang  disusun  harus  bisa
menjawab  pertanyaan-pertanyaan  seperti: “ who do they think they are”,”what they think they  are  doins”,”what  they  want  to  be”, dan sebagainya.  Yang  harus  diperhatikan,  dalam “The Matrixs” ini pelanggan tidak dapat berdiri sendiri.  Komunikasi  yang  dijalankan  selain harus membuat pelanggan berinteraksi dengan perusahaan  juga  harus  membuat  pelanggan bisa berinterkasi satu sama lain (Mussry, 2007: 232).
Perubahan  terpenting  pada Marketing
Communication adalah, mengurangi ketergantungan  kepada  iklan  media  massa. Marketing  Communication mengunakan semua  bentuk  komunikasi  yang  sesuai,  dapat melakukan  penetrasi  dan    diterima  khalayak sasaran. Untuk itu, seluruh sumber yang dapat menghubungkan  khalayak  sasaran  dengan produk atau jasa dari suatu  merek atau pemasar, akan  digunakan  sebagai  jalur  potensial  untuk menyampaikan pesan. Komunikasi pemasaran dapat diuraikan sebagai proses yang melibatkan berbagai format dengan berbagai cara, seperti membujuk,  meninformasikan,  mengingatkan, dan mempengaruhi perilaku khalayak sasaran.

## Strategi Marketing
Strategi  pemasaran  merupakan  hal  yang sangat penting bagi perusahaan dimana strategi pemasaran  merupakan  suatu  cara  mencapai tujuan  dari  sebuah  perusahaan.  Hal  ini  juga didukung  oleh  pendapat  Swastha  (2002) “Strategi  adalah  serangkaian  rancangan  besar yang  menggambarkan  bagaimana  sebuah perusahaan  harus  beroperasi  untuk  mencapai tujuannya.”
Konsep  strategi  banyak  dipakai  dalam berbagai  bidang  tidak  terkecuali  dalam  dunia bisnis misalnya Sun Tzu, (dalam The Art War), Hannibal dan Carl Clausewitz. Dalam konteks bisnis  informasi  strategi  harus  dilaksanakan agar  pemberdayaan  sumber  daya  yang dimiliki  dapat  mendukung  kinerja  Organisasi /  Perusahaan  yang  pada  akhirnya  dapat menghasilkan keuntungan.

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Vol. 2, No. 2, (September 2019) 181 - 193
Kotler dalam Molan (2005:339) mengatakkan bahwa:  ”Seluruh  strategi  marketing  dibangun diatas STP –  Segmentation (segmentasi), Tarrgeting (pembidikan),  dan Positioning (penetapan  posisi).  Dapat  digambarkan bahwa  suatu  Organisasi/Perusahaan  mencari kebutuhan  suatu  kelompok  sasaran  yang berbeda  (segmentasi),  kemudian  menentukan kelompok  sasaran  dan  membuat  produk yang  dapat  memuaskan  kelompok  tersebut dengan  pelayanan  yang  unggul  (targeting), dan  Organisasi/Perusahaan  memposisikan produknya  dengan  ciri  khusus  sehingga kelompok  sasaran  mengenal  citra  produk Organisasi/Perusahaan tersebut (positioning).
Hal  ini  menunjukan  bahwa  strategi- strategi  pemasaran,  termasuk  berbagai  upaya pengembangan  prooduk,  utamanya  adalah untuk  memenuhi kebutuhan konsumen. Karena itu,  agar  efektif,  berbagai  fungsi  pemasaran, seperti  manajemen  produk,  riset  pemasaran, periklanan,  dan  pelayanan  konsumen, harus  berkerja  secara  simultan  dan  sinergis. Semua  fungsi  pemasaran  tersebut  harus dikordinasikan  sesuai  dengan  sudut  pandang konsumen.  Upaya  pemasaran  terkoordinasi diseluruh jajaran perusahaan dan semua bagian atau  departemennya  berkerja  sama  melayani kepentigan  konsumen.  Kegiatan  periklanan pun  harus  teradu,  membantu  membujuk para  konsumen  untuk  memilih  suatu  produk ketimbang yang lain, dan mempercayai produk yang ditawarkan tersebut.

## Intergrated Marketing Communication
Sebuah  konsep  perencanaan Intergrated Marketing  Communication adalah  mengenali nilai tambah dari perencanaan mendalam yang mengevaluasi  pera  strategis  dari  berbagai disiplin komunikasi seperti periklanan, respon langsung,  sales  promosi,  dan  hubungan masyarakat  dan  menggabungkannya  untuk mengahasilkan  dampak  komunikasi  yang penuh  dengan  kejelasan,  konsisten,  dan maksimal ( America Association of Advertising Agencies ).

## Manfaat yang diperoleh dalam pelaksanaan
Intergrated
Marketing
Communication yang  terintegrasi (Integrated  Marketing Communications) meliputi  (Tjiptono:  2006: 219) “Terciptanya konsistensi pesan, intergritas kreatif,  pemanfaatan  media  secara  lebih optimal,  efesiensi  oprasional,  penghematan biaya, dampak komunikasi yang lebih besar dan terukur,  dan  akuntabilitas  program Marketing Communication ”. Schulzt (1993) seorang pakar komunikasi  melahirkan  konsep  komunikasi pemsaran  terpadu  yangg  menggambungkan berbagai  taktik Marketing  Communication mulai dari advertaising, public relations, direct marketing,  special  event,  sponsorship sampai customer service . Intergrated  Marketing  Communication menganggap  seluruh  sumber  yang  dapat menghubungkan  pelanggan  atau    calon pelanggan  dengan  produk  atau  jasadari  suatu merek  atau  perusahaan  adalah  jalur  potensial untuk menyampaikan pesan di masa yang akan datang.  Lebih  jauh  lagi,  IMC  menggunakan semua  bentuk  komunikasi  yang  relevan  serta yang dapat diterima oleh pelanggan atau calon pelanggan.  Dengan  kata  lain,  proses  berawal dari pelanggan ke calon pelanggan, kemudian berbalik  pada  perusahaan  untuk  menentukan dan  mendefinisikan  bentuk  dan  metode  yang perlu dikembangkan bagi program komunikasi yang persuasif.
Berdasarkan definsi komunikasi Intergrated Marketing  Communication (IMC)di  atas, maka Shimp (2004:24) membagi lima ciri-ciri komunikasi pemasaran terpadu (IMC) sebagai berikut:  1)  Mempengaruhi  Perilaku:  Tujuan IMC  adalah  untuk  mempengaruhi  perilaku khalayak sasarannya. Hal ini berarti Marketing Communication harus  melakukan  lebih  dari sekedar  mempengaruhi  kesadaran  merek  atau “memperbaiki”  perilaku  konsumen  terhadap merek: 2) Berawal Dari Pelanggan dan Calon Pelanggan:  Ciri  IMC  yang  kedua  adalah bahwa  prosesnya  diawali  dari  pelanggan atau  calon  pelanggan,  kemudian  berbalik kepada  komunikator  merek  atau  menetukan
metode  yang  paling  tetap  dan  efektif  dalam mengembangkan  komunikasi  persuasif;  3) Menggunakan Sekuruh Betukk “Kontak”: IMC menggunakan seluruh bentuk komunikasi dan seluruh “kontak” yang berhubungan merek atau perusahaan dengan pelanggan mereka, sebagai jalur penyampaian pesan yang potensial. Istilah ‘kontak”  dipakai  untuk  menerangkan  segala jenis  media  yang  dikomunikasikan  melalui cara yang mendukung. Ciri utama dari elemen IMC ketiga ini adalah bahwa ia merefleksikan kesediaan  menggunakan  bentuk  komunikasi apapun,  dengan  syarat  merupakan  yang terbaik  dalam  upaya  menjangkau  khalayak, dan  tidak  menetapkan  suatu  media  tertentu sebelumnya;  4)  Menciptakan  sinergi:  Dalam definisi  IMC  tekandung  kebutuhan  akan sinergi  (berkesinambungan),  semua  elemen komunikasi  (iklan,  komunikasi  di  tempat pembelian, promosi penjualan, event, dan lain- lain). Harus bicara dengan satu suara; kordinasi merupakan  hal  yanng  sangat  penting  untuk menghasilkan citra merek yang kuat dan utuh, dapat  membuat  konsumen  melakukan  aksi; 5)  Menjaliin  Hubunngan:  Karakteristik  yang terakhir adalah kepercayaan bahwa komunikasi pemasaran yang sukses membutuhkan terjalinya hubungan antara merek dan pelanggannya.
Integrated  Marketing  Communication sedikitnya  mempunnyai  tiga  faktor  yang membuat  mengapa Intergrated  Marketing Communication makin  diperlukan.  1) Pengembangan  dan  penerapan  teknologi digital  yang  makin  meluas  di  semua  bidang bisnis.  2)  Kian  pentingnya  penguatan  merek (branding) untuk  menaikan  daya  saing.  3) Multinasionalisasi  an  globalisasi  yang  terus meningkat,  membuat  praktis  tak  ada  lagi kendala batas geografis
Selain tiga faktor di atas, terdapat juga suatu faktor penting, yaitu pendekatan bernilai bisnis (Value-based business) yang menghasilkan arus kas dan keuntungan bagi para pemegang saham. Unsur  akuntabilitas,  neraca  keuangan  yang seimbang, dan sejenis, kini makin diperlukan. Konsep  akuntibilitas  dan  berbagai  parameter
untuk  mengukur  keuntungan  finansial  yang dihasilkan  dari  berbagai  kegiatan  komunikasi pemasaran,  merupakan  dasar  dari  pendekatan IMC  dengan  pola  strategis  berbasis  nilai tersebut.

## Komponen-Komponen
Intergrated Communication Marketing Advertising
Definisi Advertising adalah  komunikasi non-personal  mengenai  produk,  ide,  jasa yang  dibayar  oleh  sponsor.  Komunikasi  non- personal berarti pengguna media masa sebagai penyampai pesan kepada individu dalam skala besar.  Kelemahannya  adalah  tidak  umpan balik dari target khalayak dan pengiklan harus mempertimbangkan  bagaimana  konsumen menafsirkan  iklan  tersebut.  Keuntungan Advertising adalah  biaya  yang  murah  untuk menjakau khalayak massal. Selain itu, mampu membentuk citra dan daya tarik simbolik untuk produk-produk yang sulit bersaing dari atribut fungsional. Kelemahan periklanan adalah biaya yang  sangat  mahal  untuk  penempatan  iklan di  media  serta  sulit  sekali  untuk  melakukan pengukuran umpan balik (Duncan, 2003).
Segala  bentuk  komunikasi  nonpersonal (yang  memerlukan  biaya)  tentang  gagasan, barang,  atau  jasa  oleh  sponsor  yang  jelas. Periklanan biasanya disampaikan melalui media massa surat kabar, majalah, radio televisi, meia luar ruang, dan sebagainya. Bentuk ikan ini di biayai oleh sponsor tertentu (pengilklan), tetapi dikatagorikan sebagai komunikasi massa ( non personal) karena  pengiklan  tersebut  secara simultan  berkomunikasi  dengan  penerima pesan  yang  beranekaragam,  bukan  kepada individu tertentu/personal atau kelompok kecil (Rudy Harjanto, 2009:36)

## Direct Marketing
Sebuah  komunikasi  pemasaran  dimana pemasar  melakukan  kegiatan  berkomunikasi langsung  dengan  khalayak  sasarannya  untuk mendapatkan  tanggapan  atau  transaksi  secara langsung. Pemasara langsung diantaranya ada
yang  bersifat  interaktif,  menggunakan  satu atau  lebih  media  iklan  untuk  menghasilkan tanggapan  dan  transaksi  yang  terukur. Marketing langsung (Direct  Marketing) menurut Principles  of  Marketing (Kotler  – Gary  Amstrong,  1996)  adalah Marketing yang  menggunakan  berbagai  media  iklan pemasarannya  pada  database  pelanggan  yang telah mereka punya (Duncan, 2003).
Karena  kemampuannya  mengukur  hasil kegiatan inilah pemasaran lanngsung seringkali digunakan  untuk  meingkatkan  penjualan. Pendekatan  langsung  ini  menggunakan media  periklanan  atau  sarana  periklanan ini.  Faktor  penyalur  yang  sedianya  berperan dalam  bidang  pemasaran    sebagai  perantara terjadinya  transaksi  antara  khalayak  sasaran dan  pengiklan,  menjadi  tidak  berfungsi  atau berkuang.
Media  periklanan  ini  menjalankan  peran sebagai  wahana  iklan,  dan  berfungsi  juga sebagai sarana untuk transaksi. Beberapa contoh ari kegiatan ini adalah, teknik penawaran lewat pos (direct  mail), penawaran  dan  penjualan melalui iklan-iklan televisi, penawaran melalui telepn,  pemesanan  suatu  produk  lewat  pos (mail  order),, yang  kesemuanya  dewasa  ini lebih dikenal sebagai teknik-teknik pemasaran tanggapan langsung (direct response marketig) (Rudy Harjanto, 2009:36).

## Sales Promotion
Sales  promotion  merupakan  aktivitas Marketing yang  memberi  nilai  lebih  atau insentif  kepada  armada  penjual,  distributor, atau  konsumen  dan  dapat  merangasang pembelian  langsung  (Duncan,  2003)  Definisi lainnya  diberikan  oleh Institute  of  Sales Promotion adalah sales promotion terdiri dari sejumlah  taktik Marketing untuk  menambah nilai sebuah produk atau jasa untuk mencapai tujuan Marketing dan penjualan.
Menurut (Horchover, 2002) Sales Promotion dibagi  dua  menjadi consummer  oriented dan trade-oriented  activities.  Consumer
oriented ditunjukan kepada konsumen dengan meggunakan  kupon,  sample,  potongan  harga, kontes,  undian  berhadiah.  Konsumen  dibujuk untuk melakukan pembelian. Sedangkan tried- oriented  activities ditunjukan  kepada  agen, distributor  dan  pengecer.  Potongan  harga, kontes  penjualan  terbanyak,  dan  pameran dagang merupakan langkah penerapannya.
Insentif-insentif  jangka  pendek  untuk mendorong  pembelian  atau  penjualan  sebuah produk  atau  jasa.  Promosi  penjual (sales promotion) terdiri  dari  semua  kegiatan pemasaran  yang  mencoba  merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk secara teapat.  Karena  itu,  kegiatan  ini  biasanya dilakukan ditempat-tempat pembelian (point of purchase). Promosi penjualan memungkinkan pemasar  menjakau  khalayak  sasaran  dengan cara-cara tertentu seperti memberikan insentif, pemberian  kupon,  premium,  contoh  gratis, kontes  /  undian.  Potongan  harga  setelah pembelian, dan lain-lain.
Pada umumnya kegiatan ini dilakukan dalam selang-selang waktu tertentu, ditempat tertentu, dan  bertujuan  meningkatkan  penjualan  dalam jangka  pendek.  Sebagai  bahan  perbandingan, ada  iklan  yaang  didesain  untuk    mencapai tujuan lain. Yaitu menciptakan kesadaran pada merek  dan  mempengaruhi  sikap  pelanggan (Rudy Harjanto, 2009:36)

## Public Relations
Kehumasan  adalah  mempromosikan  citra, khususnya  tentang  perusahaan.  Sedangkan strategi utamanya adalah bagaimana mengubah isu-isu  yang  netral  tentang  perusahaan pemasar menjadi positif, dan mengubah yang negatif  menjadi  netral.  Ini  dilakukan  dengan memabangun hubungan yang serasi dan saling mendukung dengan publik sasaran, baik yang berada  di  dalm  lingkungan  internal  maupun yang berada dilingkungan eksternal.
Publik  internal  adalah  karyawan  berikut keluarganya,  pimpinan,  dan  para  pemegang saham.  Sedang  yanng  umumnya  dianggap
sebagai  publik  eksternal  adalah  komunitas disekitar  perusahaan  atau  pabrik,  para pemasok, perantara atau  distributor, konsumen atau pelanggan, pers, dan pamong (goverment) (Rudy Harjanto, 2009:36).
Publisitas  merupakan  komunikasi  non personal  mengenai  organisasi,  produk,  jasa dan  ide  yang  tidak  dibayar  langsung  oleh sponsor.    Bentuknya  berupa  berita,  editorial, pengumuman.  Publisitas  ditunjuk  untuk membentuk kesadaran, pengetahuan, pendapat, dan  perilaku.  Teknik  publisitas  adalah new releases, konferensi pers, artikel feature, foto- foto, film dan videotape .
Keuntungan  publisitas  adalah  kredibilitas karena peninjau dianggap bebas pengaruh dari organisasi. Selain itu, biaya yang rendah karena tidak ditanggung oleh organisasi. Kerugiannya adalah  beriata  yang  negatif  dapat  mmerusak citra  organisasi  (Duncan,  2003).  Lebih  lanjut lagi,  ada  sebuah  kekhususan public  relations terhadap marketing yaitu Marketing  public relations (MPR). Marketing  public  relations merupakan  penggunaan  strategi  dan  taktik public  relations untuk  mencapai  tujuan pemasaran.
Tujuan  MPR  adalah  untuk  menciptakan awareness, merangasang  penjual,  fasilitas komunikasi  dan  mengembangkan  hubungan antara  konsume,  perusahaan  dan brand. MPR  adalah  progra  atau  kampanye  yang komprehensif yang ditunjukan kepada audiens untuk mempengaruhi penjalan atau penggunaan produk  dan jasa perusahaan. Pengguna special event, publisitas  dan  teknik public  relations untuk mempromosikan produk dan jasa (Harris & Whalen, 2006)

## Personal Selling
Persoanal selling yaitu penjualan perorangan  adalah  bentuk  komunikasi  antar individu, dimana tenaga penjual atau wiraniaga menginformasikan,  mendidik  dan  melakukan persuasi kepada calon pembeli untuk membeli produk  atau  jaasa  perusahaan  secara  bertatap
muka langsung. Kerana penjualan tatap muka merupakan  percakapan  dua  atau  beberapa pihak, pesan dapat disesuaikan dengan keadaan khalayak penerima pesan.
Kondisi  ini  memungkinkan  pesan  sampai lebih  langsung ke khalayak sasaran dibandingkan dengan iklan, tetapi dalam keterbatasan jumlah kontak. Penjualan perorangan biasanya berupa persentasi persoanl oleh wiraniaga perusahaan pemasar dengan tujuan menghasilkan transaksi penjualan  dan  membangun  hubungan  dengan pelanggan (Rudy Harjanto, 2009:36).
Personal selling adalah komunikasi pribadi tatap  muka  dimana  penjual  meyakinkan pembeli  untuk  membeli  melalui  kontak langsung atau telepon. Bersifat fleksible karena dapat  mengubah  pesan  yang  disampaikan ketika  menerima  umpan  balik  pembeli. Personal  selling  adalah  komuniaksi  dua  arah dimana penjual menafsirkan keunggulan brand untuk menarik perhatian pembeli.

## Intergrated  Marketing  Communication (IMC)
Intergrated  Marketing  Communication (IMC)    menurut  Shimp  (2010:10)  adalah proses  komunikasi  mulai  dari  perencanaan, kreasi,  integrasi  dan  implementasi  dari beberapa  bentuk Marketing  Communication yang  berbeda  yang  disampaikan  serentak  ke pelanggan  yang  dituju.  Hermawan  (2012:52) adalah menyatukan perencanaan, tindakan dan koordinasi  pada  semua  wilayah  komunikasi pemasaran  dan  juga  memahami  pelanggan menyangkut  apa  sesungguhnya  tanggapan pelanggan.
Setiap  perusahaan  memiliki  harapan agar  produk  yang  dihasilkan  dapat  diterima konsumenya.  Hotel  sebagai  salah  satu perusahaan yang bersifat komersial diharapkan dapat  bertahan  dan  bekembang  dalam menghadapi  pasar  dan  permintaan  konsumen yang selalu berubah. Hotel Grand Sahid Jaya selalu  mengedepankan  beberapa  hal  dalam bisnisnya,  antara  lain  keramahtamahannya
dalam melayani konsumen, yang menunjukan kebanggaannya memberikan pelayanan terbaik.  Hal  kedua  yang    selalu  dilakukan adalah  mempertahankan  budaya  yang  bisa dilihat  dari    ornamen  hotel  dan  kulinernya. Ketiga  penerapan  nilai-nilai  kekeluargaan dalam manajamen hotel.

## Paradigma Penelitian
Kkontruktivis adalah suatu fenomena yang disekitar  kita  (dunia)  dapat  dipahami  dengan berbagai  macam  cara  dan  didukung  dengan pengetahuan  seorang  terhadap  fenomena yang  terjadi  disekililingnya.  Kontruktivis berpandangan “segala fenomena di  dunia ini dapat dipahami dengan berbagai cara dan dari pengetahuan  seseorang  terhadap  fenomena tersebut” (Littlejohn, 2002:27).
Penelitian kualitatif berlandaskan paradigma kontrutivisme  yang  berpandangan  bahwa pengetahuan  itu  bukan  hanya  merupakan hasil  pengalaman  terhadap  fakta,  tetapi  juga merupakan  hasil  kontruksi  pemikiran  subjek yang  diteliti.  Pengenalan  manusia  terhadap realitas sosial berpusat pada subjek yang diteliti. Pengenalan  manusia  terhadap  realitas  sosial berpusat  pada  subjek  dan  bukan  pada  objek, hal  ini  merupakan  juga  hasil  kontruksi  oleh pemikiran. (Arifin, 2012: 140). Jadi berdasarkan pendapat-pendapat diatas bahwa konstruktivis berpandang bahwa segala fenomena-fenomena di dunia ini dengan berbasis pada pemikiran- pemikiran  umum  tentang  teori-teori  yang dihasilkan oleh peneliti, dan menaruh perhatian dalam proses berfikir yang akan terjadi sebelum pesan  disampaikan  dalam  suatu  tindakan komunikasi dan menyebut gejala kognisi sosial.

## TEMUAN DAN DISKUSI

## Deskripsi Hasil Penelitian
Kutipan  hasil  wawancara  di  atas memberikan  pemaham  bahwa  Grand  Hotel Sahid  Jaya  Jakarta  selalu  meningkatkan eksistensinya  sebagai  hotel  lokal  bertaraf
internasional. Saat banyak operator hotel asing, hotel Grand Sahid Jaya Jakarta terus melakukan strategi Marketing dengan  menyeimbangkan era  modern  saat  ini.  Manajemen  pun  terus mengedepankan  ke-Indonesiannya  dan  selalu mempertahankan  loyalitasnya  sebagai  hotel Indonesia  melalui  nuansa  Indonesia  yang dikenal  budaya,  kuliner  dan  tradisinya,  serta selalu  mengedepankan  keramahtamahannya dalam melayani konsumen.
Apa  yang  dicapai  oleh  Hotel  Grand  Sahid Jaya  pastinnya  mempunyai  target  yang  ingin dicapainya. Setiap proses yang dilakukan bukan berarti tidak ada masalah. Kegiatan Marketing akan menghadapi peningkatan dan penurunan dalam pemasukan pada hotel. Berkaitan dengan permasalahan  apa  saja  yang  dihadapai  Hotel Grand Sahid Jaya dalam meningkatkan brand image Hotel Grand Sahid Jaya berikut kutipan hasil  wawancara  dengan  Director  Of  Sales Marketing  Grand  Sahid  Jaya  Jakarta  Bapak Yosua Alfa Alexander.
Emm  jadi,  pada  tahun  2018  Hotel  Grand Sahid Jaya membukukan pendapatan gabungan sementara  sebesar  Rp  169,23  miliar  atau mengalami  peninngkatan  sebesar  5,12% dibandingkan  pendapatan  gabungan  ditahunn 2017  yang  sebesar  Rp  160,98  miliar.  Selain itu  juga  kami  mengupayakan  peningkatan pendapat restoran dengan melakukan promosi makanan  dan  minuman  secaara  rutin  disetiap bulannya.  Seperti  perayaan  ulang  tahun jakarta,  HUT  kemerdekan  Indonesia,  Idul Fitri, Natal, Valentine dinner dan Paskah, dan promo  makanan  dalam  bentuk  Annivesary Menu Packge serta Family Package pada saat pergantian tahun.
Kutipan hasil wawancara diatas memberikan pemahaman  bahwa,  permasalahan  yang dihadapi  oleh  Hotel  Grand  Sahid  Jaya  dalam meningkatkan Brand  Image. Menjadi  upaya manajemen dalam melakukan kegiatannya yang dilandaskan  pada  strategi  global  Hotel  Grand Sahid  Jaya  dalam  meningkatkan  kesadaran publik  terhadap  nama  dan  reputasi  Sahid sebagai pelaku industri perhotelan ternama di
Indonesia. Secara garis besar, menu makanan dan minuman pilihan Hotel Grand Sahid Jaya masih  merupakan  makanan  Indonesia  dengan kualitas makanan yang tinggi.
Perencanaan  dan  pelakasanaan  program (planning and implemantation programing) Perencanaan  dan  pelakasanaan  program Marketing sebagai  bagian  dari  proses manajemen  Hotel  Grand  Sahid  Jaya  setelah mengetahui  permasalahan  yang  dihadapi oleh  institusi  perhotelan.  Kegiatan Marketing tidak terlepas dari dana yang akan digunakan, sehingga dengan adanya rencana dan pembuatan program Marketing dapat  mengestimasikan dana dan menyusu dalam pelaksanaanya.
Untuk  mengetahui  lebih  jauh  mengenai rencana  dan  pelaksanaan  pogram Marketing apa saja yang dibuat oleh Hotel Grand Sahid Jaya berikut kutipan hasil wawancara dengan Director Of Sales Marketing Grand Sahid Jaya Jakarta Bapak Yosua Alfa Alexander.
Rencana  yang  sudah  dibuat  selanjutnya harus  dibuat  program  sehingga  memeberikan pedoman dalam melaksanakannya. Selanjutnya bagaimana proses pelaksanaan Marketing yang dilakukan    Manajemen  Hotel  Grand  Sahid Jaya berikut kutipan hasil wawancara dengan Director Of Sales Marketing Grand Sahid Jaya Jakarta Bapak Yosua Alfa Alexander.
Jadi dalam proses Direct of Sales Marketing mejalankan tugas nya, divisi ini terbagi menjadi 2 yaitu Team Sales dan Team Marketing . Sales lebih  beraktivitas  kelapangan  seperti Face  to Face kepada Client sekaligus menjual finalisasi produk  yang  dibuat  oleh  team marketing . Jadi  sales  pada  garis  besar  nya  adalah  team eksekutor terakhir yang menentukan jadi atau tidak Client malakukan  aktivitasnya  di  Hotel Grand Sahid Jaya. Kalau Marketing tugasnya menyusun  dan  membuat  bentuk Marketing yang  akan  dilakukan,  seperti Banner,  Flayer, Poster,  Backdrop,  Layout,  Web dan Istagram yang telah dibaut oleh Team Advertaising. dari divisi Marketing sendiri  ada  namanya Public Relation  Manajer yang  mempunyai  jabatan tertinggi di divisi Marketing. Tugasnya fokus
kepada manajamen sebuah kegiatan Marketing , promo, Branding, lalu  mengatur  sistem dan  mekanisme  dalam  kegiatan.  Dari  divisi Direct  of  Sales  Marketing yang  bertanggung jawab  sekaligus  membackup  bawahan  dalam menjalankan  kegiatannya  dilapangan  yaitu Asisten Directer of Sales Marketing. Tentunnya Direct  of  Sales  Marketing didukung  oleh divisi  lain  yaitu Directer  of  Catering. Jobdes dari Directer  of  Catering sendiri  yaitu  fokus kepada  bunket  yang  menyiapkan Catering disetiap kegiatan seperti seminar, Convention, Exhibition. Kemudian  dibawahnya Direct  of Sales  Marketing dan Directer  of  Catering ada namanya Sales  Manajer yang  fokus  mencari Account dan Revenue sebanyak-banyaknya dan dituntut untuk mencapai target yang besar. Selain  itu  pun Sales  Manajer membackup Sales  Eksekutif dalam  mengeksekusi Client yang  belum  dapat  di  finalisasi.  Jadi  beberapa promo  yang  telah  dipadukan  dari  beberapa divisidalam  membuat  promo  akan  difinalisasi oleh Team Grafik Desainer.
Kutipan hasil wawancara diatas memberikan pemahaman bahwa pelaksanaan program yang berlandaskan  sesuai  rencana  yang  dibuat. Dibutuhkan  kerjasama  yang  efektif  dalam menjalankan  sebuah  proses  pemasaran  dan branding sebuah produk yang akan diberikan kepada Client . Target pemasaran dan branding yangdifokuskan terhadap kegiatan seperti rapat perusahaan, private  corporate maupun  rapat instansi pemerintah. Kegiatan tersebut menjadi sebuah target besar dalam memeberikan promo pada Client .  Selain  itu  dengan  peningkatan intensif kinerja pada kegiatan Marketing Hotel Grand  Sahid  Jaya  akan  mampu  menghadapi persaingan  yang  semakin  tinggi  pada  dunia perhotelan di Indonesia.
Melakukan  tindakan  dan  berkomunikasi (Taking Action and Communicating) Proses  dalam  manajemen  kegiatan Marketing adalah  melakukan  tindakan  dan berkomunikasi.  Proses  ini  menekankan kepada  manajamen Marketing bagaimana melaksanakan  program  kerja  karena  susatu
rencana, dan program Marketing sebaik apapun tanpa  dikuti  oleh  implementasi  dilapangan, hanya  sebuah  kegiatan  yang  menyita  waktu. Dalam  pelaksanaan  program Marketing perlu menjalin  hubungan  baik  dengan client untuk memperoleh  relasi  antara  Hotel  Grand  Sahid Jaya  dengan client. untuk  mengetahui  lebih mendalam bagaimana Hotel Grand Sahid Jaya menjaga  hubungannya  dengan client berikut kutipan  hasil  wawancara  dengan  Director  Of Sales  Marketing  Grand  Sahid  Jaya  Jakarta Bapak Yosua Alfa Alexander.
Jadi  prinsip  kita  sebagai sales  marketing hotel  itu  menjaga  sebuah  hubungan  terhadap client .  dalam  hal  ini  tentu  kita  berkerjasama dengan  semua  divisi  yang  terlibat,  untuk menentukan service  exellent dalam  penjualan jasa  hotel.  Selain  itu  pun  kami  mempunnyai sebuah aplikasi yang menjadi wadah penilaian service yang telah kami berikan dalam bentuk forum. Apllikasi ini disebut Tripad Viser, secara detail  aplikasi  ini  yaitu  seperti  forum  chat antara client dengan  Hotel  Grand  Sahid Jaya,  aplikasi  ini  mencakup  dari  kesuluruhan feadbackclient selama  berada  di  hotel  kami. Client pun dapat menuliskan komentar kritikan dan  saran  terhadap service yang  telah  kami berikan selama berada di Hotel. Aplikasi ini pun membantu  kami  dalam  memantau  bagaimana pemasaran yang dijalankan sudah efektif atau tidak, dan menjadi bahan evaluasi untuk tahun berikutnya.
Kutipan hasil wawancara diatas memberikan pemahaman bahwa dalam meningkatkan brand image pada Hotel Grand Sahid Jaya, program smart  marketig menjadi  salah  satu  strategi yang  dilakukan  Hotel  Grand  Sahid  Jaya dalam menjaga hubungan  baik  dengan client. Secara fisik ataupun secara digital kedua cara ini  dikombinasikan  untuk  menjaga customer tetap  dan  mendapatkan customer baru,  dan mempersembahkan  kenyamanan service bagi customer.
Meningkatkan suatu brand image di dunia perhotelan  yang  bertaraf  internasional  harus mempunnyai berbagai terobosan pada strategi
Marketing .  Untuk  mencapai  tujuan  menjadi hotel yang mampu berkompetisi dengan hotel- hotel yang bertaraf internasional, perlu adanya langkah-langkah yang tepat sehingga kegiatan Marketing menjadi efektif dan efesien. Untuk mengetahui  lebih  jauh  mengenai  langkah- langkah  manajemen Marketing Hotel  Grand Sahid Jaya dalam meningkatkan brand image, berikut  kutipan  hasil  wawancara  dengan Director Of Sales Marketing Grand Sahid Jaya Jakarta Bapak Yosua Alfa Alexander.
Yaaa seperti penjelasan sebelumnya tentang peiningkatan pendapatan di tahun 2018 ini, itu adalah  hasil  dari  program Marketing dalam betuk promosi yang yang telah kami jalankan. Lagi  pula  kegiatan  yang  sudah  berjalan contohnya  ya,  rapat  perusahaan  publik, program  pelatihan  dana  ujian,  rapat  instansi pemerintah  pun  pernah  kami  kejakan.  Yaa memang yang paling sering itu kegiatan seperti pernikahan,  pameran,  dan exhabition. Selain itu  Grand  Sahid  Jaya  pun  pada Asian  Games 2018  kemarin  menjadi  salah  satu  dari  Hotel yang ikut berpartisipasi.
Kutipan hasil wawancara diatas memberikan pemahaman  bahwa  kegiatan Marketing dalam  meningkatkan  kualitas  produk  dan mutu  pelayanan  dengan  sasaran  memberikan kepuasan kepada pelanggan menjadi misi dari Hotel  Grand  Sahid  Jaya.  Dengan  ini  Hotel Grand Sahid Jaya mampu menjadi perusahaan yang  profesional,  produktif,  dan  efesien yang  mampu  bersaing  dengan  Hotel  bertaraf Internasional.
Pada tahap evaluasi ini menekankan kepada Hotel  Grand  Sahid  Jaya  untuk  melakukan evaluasi manajemen pemasaran dapat melihat keberhasilan ataupun kekurangan atas kegiatan yang  sudah  dilakukan.  Evaluasi  juga  dapat digunakan  oleh  Manajemen Marketing Hotel Grand  Sahid  Jaya  untuk  menyusun  program kerja selanjutnya.
Kegiatan Marketing yang  suah  dilakukan dalam rangka meningkatkan brand image tentu ada yang sudah berhasil, ada juga yang perlu dibenahi.  Untuk  mengetahui  lebih  jelas  lagi
mengenai  keberhasilan  kegiatan Marketing berikut  kutipan  hasil  wawancara  dengan Director Of Sales Marketing Grand Sahid Jaya Jakarta Bapak Yosua Alfa Alexander.
Kami  menyadari  pencapaian  pendapatan perseroan memang belum sesuai dengan target yang  diharapkan  dan  kami  pun  berjanji  akan terus  memperbaiki  kinerja  dimasa  yang  akan datang dengan lebih mandiri dan lebih kreatif dalam membuaat program-program pemasaran.
Kutipan hasil wawancara diatas memberikan pemahaman  bahwa  Hotel  Grand  Sahid  Jaya sangat  menyadari bahwa setiap kegiatan yang dilakukan tentu masih ada kekurangan. Begitu juga  dengan  kegiatan  dalam  meningkatkan brand  image yang  baik  belum  berjalan sempurna.
Sebagaimana  telah  diuraikan  sebelumnya bahwa  evaluasi  sangat  penting  dilakukan seorang manajemen Marketing , kaarena dapat dijadikan  dasar  dalam  melakukan  kegiatan selanjutnya.  Berkaitan  dengan  kegiatan Marketing apa  saja  yang  perlu  diperbaiki, berikut  kutipan  hasil  wawancara  dengan Director Of Sales Marketing Grand Sahid Jaya Jakarta Bapak Yosua Alfa Alexander.
Kalau ditanya apa saja yang harus diperbaiki yaa mungkin masih ada beberapa hal program yang  harus  kami  tingkatkan  dan  diperbaruhi. Untuk  tahun  berikutnya  kami  mungkin  tetap fokus  kepada  peningkatan brand  awarness dan brand  image Hotel  Grand  Sahid  Jaya dengan  event-event  yang  mempromokan hotel  bernuansa  seni  dan  budaya,  lalu  kami juga  menigkatkan  fasilitas online  booking di  internet.  Lalu  yang  menjadi  acuan  dalam memperbaiki  program Marketing ditahun ini,  kami  akan  berpatisipasi  dalam  berbagai kegiatan trade  fair pada  skala  lokal  dan  juga internasional pada tahun berikutnya.
Kutipan hasil wawancara diatas memberikan pemahaman bahwa secara umum meningkatkann brand image Hotel Grand Sahid Jaya harus dilakukan secara terus menerus dari semua  divisi.  Hal  ini  sesuai  dengan  visi  dan misi  Hotel  Grand  Sahid  Jaya  yang  terus  di
kedepankan.
Dalam  meningkatkan  suatu Brand  Image tentunya  suatu  perusahaan  mempunyai pencapaian  tujuan  dalam  prosesnya  untuk mendapatkan  hasil  yang  sesuai  dengan target. Perencanaan dan penyusunan program  diperlukan  oleh Manajeman  Sales Marketing sebagai  dasar  kegiatan  yang  akan dilakukan.  Kegiatan  IMC  tidak  terlepas  dari perannya  di  dalam  aktivitas Marketing,, sehingga perencanaan dan penyusunan strategi dalam Marketing dapat  membantu  didalam pelaksanaannya.

## Diskusi
Sebagaimana permasalahan dalam penelitian  mengenai  Analisis  Kualitatif Intergrated  Marketing  Communication Untuk Meningkatkan Brand  Image Hotel  Grand Sahid Jaya Jakarta, maka pembahasan mengacu pada  tahapan Manajamen  Sales  Marketing untuk melakukan setiap kegiatan yang dimulai dari  perumusan  masalah,  perencanaan  dan pembuatan  program,  melakukan  komunikasi dan evaluasi.
Menentukan
Masalah:
Tahap ini menekankan  kepada  Director  Of  Sales Marketinguntuk  mengetahui  permasalahan yang dihadapi berkaitan dengan Brand Image dari  internal  maupun  eksternal.  Permasalah yang  dihadapi  oleh  Hotel  Grand  Sahid  Jaya Jakarta terjadi kondisi over supply penyediaan kamar  hotel  yang  menyebabkan  pembagian okupansi yang kurang maksimal khusus nya di sejumlah kota besar seperti jakarta, hal ini juga mengakibatkan  tingkat  hunian  hotel  Grand Sahid  Jaya  juga  menurun,  selain  itu  faktor lainnya pekembangan teknologi internet yang sangat  pesat.  Perkembangan  didalam  dunia Marketing Communication menjadi tolak ukur bagi  Direct  Of  Sales  Marketing  untuk  terus menerus  meningkatkan Brand  Image Hotel Grand Sahid Jaya jakarta terhadap pelanggan. Sementara  permasalahan  untuk  Hotel  Grand Sahid  Jaya  Jakarta  sampai  saat  ini  tidak  ada masalah.

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Vol. 2, No. 2, (September 2019) 181 - 193
Tahap  ini  menekankan  kepada  Direct  of Sales Marketing untuk membuat perencanaan dan penyusunan program. Kegiatan ini sangat penting karena setiap kegiatan Marketing tanpa adanya  perencanaandan  penyusunan  program maka kegiatan tidak akan sesuai dengan tujuan yang  diharapkan.  Perencanaan  dan  program kerja  Marketing  Hotel  Grand  Sahid  Jaya Jakarta  untuk  meningkatkan Brand  Image membutuhkan kerjasama antara divisi didalam pelaksanaannya.
Perencanaan  dan  program Intergrated Marketing Communication yang dilaksanakan Hotel  Grand  Sahid  Jaya  Jakarta  untuk meningkatkan Brand  Image sebagian  besar sudah  terlaksanakan. Hotel  Grand  Sahid  Jaya secara bertahap, optimalisasi Digital Marketing melalui Direct  Online  Booking dan Online Travel Agents (OTA), meningkatkan produk dan strategi Marketing di divisi Food & Beverage serta peningkatan intensif kinerja Sales dalam menghadapi persaingan yang semakin tinggi.
Tahap  ini  menekankan  kepada  Direct  Of Sales Marketing Hotel Gran Sahid Jaya Jakarta melakukan  komunikasi  atas  apa  yang  telah direncanakan  dan  menjadi  program  kerja. Dalam  Meningkatkan Brand  Image Hotel Grand Sahid Jaya melibatkan berbagai kegiatan yang menyentuh kepentingan masyarakat untuk memudahkan  dalam  berparisipasi.  Karena bagaimana  pun  juga  mengajak  masyarakat untuk terlibat dalam kegiatan bukan persoalan yang mudah.
Direct Of Sales Marketing Hotel Grand Sahid Jaya  Jakarta  dalam  menyikapi  peningkatan suplai  ketersediaan  kamr  hotel  di  jakarta. Adanya  peningkatan  suplai  ketersediaan kamar,  ini  mengakibatkan  industri  perhotelan megalami kelebihan pasokan yang tidak diikuti peningkatan  permintaan.  Hotel  Grand  Sahid Jaya Jakarta tetap terus menjalankan program- program paket khusus pada hari besar National dan  Internaasional.  Mengadakan  kerjasama dengan event  organizer dan sphonsor terkait event  untuk  mempromosikan  mmenu  spesial dari sejumlah restoran yang berlokasi di dalam
Hotel Grand Sahid Jaya.
Pendekatan  kerjasama  yang  dilakukan Direct Of Sales Marketing Hotel Grand Sahid Jaya  Jakarta  seperti  membina  hubunga  baik dengan  beberapa  maskapai  penerbangan didalam  dan  diluar  negeri.  Mengoptimalkan upaya telemarketing dan sales  call ke para  pelanggan  dan  dalam  rangka  mencari pelanggan  baru.  Selain  itu  Grand  Sahid  Jaya pun meningkatkan jummlah tau yang mengiap untukk  jangka  waktu  yang  lama,  khususnya para  wisatawan  jepang  yang  selama  ini  telah menjadi bagian dari segmen pasar Hotel Grand Sahid  Jaya.  Kemudian  berpartisipasi  dalam berbagai kegiatan Trade  Fair pada skala lokal dan juga internasional.
Tahap  ini  menekankan  kepada Marketing untuk melakukan evaluasi atas program kerja yang  telah  dijalankan  dengan  melakukan evaluasi Marketing dapat melihat keberhasilan ataupun kekurangan atas kegiatan yang   sudah dilakukan. Evaluasi juga dapt digunakan oleh Marketing untuk  menyusun  program  kerja selanjutnnya.  Direct  Of  Sales  Marketing Hotel  Grand  Sahid  Jaya  sangat  menyadari bahwa  setiap  kegiatan  yang  dilakukan  tentu masih  ada  keurangan.  Begitu  juga  kegiatan dalam  meningkatkan  citra  positif  belum berjalan  dengan  baik. Apa  yang  disampaikan Direct  Of  Sales  Marketing  tersebut  memang sangat relevan mengingat persaingan di dunia perhotelan terus meningkat setiap zamannya.
Sebagaimana  telah  diuraikan  sebelumnya bahwa evaluasi sangat peting dilakukan seorang Marketing karena dapat dijadikan dasar dalam melakukan  kegiatannya  selanjutnya.  Secara umum  meningkatnya Brand  Image dilakukan secara  terus  menerus  disemua  divisi.  Hal  ini sesuai dengan prioritas yang disampaikan oleh Direct Of Sales Marketing Hotel grand Sahid Jaya Jakarta yang menekankan pada pelayanan dan kenyaman kepada pelanggan.

## SIMPULAN
Kesimpulan mengacu dari tujuan penelitian
dan  temuan  dilapangan  tentang  Analisis Strategi IMC Hotel Grand Sahid Jaya Jakarta untuk  meningkatkan  Brand  Image  di  dunia perhotelan  sebagai  berikut:  meningkatkan brand  image pada  Hotel  Grand  Sahid  Jaya, program smart  marketig menjadi  salah  satu strategi yang dilakukan Hotel Grand Sahid Jaya dalam menjaga hubungan  baik  dengan client. Secara fisik ataupun secara digital kedua cara ini  dikombinasikan  untuk  menjaga customer tetap  dan  mendapatkan customer baru,  dan mempersembahkan  kenyamanan service bagi customer. Meningkatkan  produk  dan  strategi pemasaran di divisi food & Beverage seperti. Memperbaruhi  menu  dan  memperkenalkan hidangan  special  di  Andrwina,  Golden Dragon  Seafood  dan  Bengawan  Solo,  dan menambahkan outlet-outlet makanan disebelah Sahid  Food  Streat  untuk  menarik  traffic masyarakat.  Membuat  sebuah  aplikasi  yang menjadi  wadah  penilaian service yang  telah kami berikan dalam bentuk forum. Alikasi ini disebut Tripad Viser, secara detail aplikasi ini yaitu  seperti  forum  chat  antara client dengan Hotel Grand Sahid Jaya, aplikasi ini mencakup dari kesuluruhan feadbackclient selama berada di  hotel  kami. Client pun  dapat  menuliskan komentar  kritikan  dan  saran  terhadap service yang telah kami berikan selama berada di Hotel. Menigkatkan  program Marketing dengan menjalankan  promosi  dengan  event-event seperti Pernikahan, Pameran, dan exhabition.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfisyahrin,  Muhammad.  2010. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia . Jalarta: PT Obor Indonesia.
Arifin,  Zainal.  2012. Penelitian  Pendidikan  : Metode dan Paradigma Baru .Bandung: Penerbit PT. Remaja Rosdakarya.
Bungin, Burhan. 2007. Analisis Data Penelitian Kualitatif .  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Emzir. 2013. Metodologi Penelitian
Pendidikan . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Griffin,  Emory.  2006. First  Look  at Communication Theory . Boston: Perbit McGraw Hill.
Harjanto,  Rudy.  2009. Prinsip-prinsip
Periklanan .  Jakarta:  Penerbit  Dewan
Perguruan. Hermawan,  Agus. 2012. Komunikasi
Pemasaran . Jakarta: PT. Erlangga.
Irawan,  Prasetya.  2006. Penelitian  Kualitatif dan Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu
Sosial. Jakarta: Penerbit DIA FISIP UI. Irwin, 2005. Princiles of Advertising & IMC . Boston: Mc Graw Hill Profesional Kottler,  Philip.  2001. Prinsip-prinsip
Pemasaran  Jilid  2 .  Jakarta:    PT. Erlangga.
Kartajaya,  Hermawan.  2007. Markplus  on Marketing  the  Second  Generation Model dan Pemikiran Generasi Kedua . Jakarta:  Penerbit  Gramedia  Pustaka Utama.
Kartajaya,  Hermawan,  2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Indeks. Litllejohn  W.  Stephen.  2002. Theories  of Human  Communication .  New  Jersey: Wadsworth. Moleong, J. Lexy. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif .  Bandung:  PT.  Remaja
Rosdakarya. Prisgunarto. 2006. Komunikasi Pemasaran:Strategi & Praktik . Jakarta:
PT. Ghalia Indonesia.
Sugiyono,  2005. Memahami  Penelitian Kualitatif . Bandung: CV. Alfabeta. Terence, A. Shimp. 2010. Integrated Marketing Communication  in  Advertising  and Promotion .  Australia:  South  Westren Press.
Tjiptono,  Fandy.  2000. Prinsip-Prinsip  Total Utility  Service .  Yogyakarta:  Penerbit Andi Offset,. Tuckwell. J. Keith. 2008. Intergrated Marketing Communication .  London:  Penerbit Pearson Prentice Hall.