Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 2 September 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN : 2654-5837, Hal 342 – 352

## ANALISIS KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PELANGGAN YANG MENGGUNAKAN APLIKASI SHOPEE PADA MAHASISWA
Oleh :
Mayla Surveyandini 1) Nurul Hartiti 2) Arinastuti 3)
1)  2) 3) Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto
Email korespondensi: maylaandini81@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  16  Agustus - 2022 Accepted  25 Agustus - 2022 Available Online 30  September - 2022 The  purpose  of  this  study  was  to  determine  and  analyze  the  effect  of website  quality  variables  (X1),  ease  of  use  (X2),  security  (X3),  and customer experience (X4) on repurchase decisions (Y) on the Shopee e- commerce application. The sampling technique used purprosive sampling, with a sample of 100 respondents. The analysis technique used is multiple regression analysis technique with SPSS program. For the feasibility test of the model, the F test is used, with the value of Fcount (56.516) > Ftable (2.696), then the model is declared feasible. Meanwhile, the results of the t-test  analysis  show  that  website  quality,  ease  of  use,  security  and customer experience have a positive and significant impact on repurchase decisions,  namely  by  tcounting  the  variables  of  website  quality  (3.667), ease of use (4.144), security (2.637), and customer experience (2,637) is greater  than  ttable  (5,246).  Thus,  the  first,  second,  third  and  fourth hypotheses in this study are accepted.
Keyword :
Website Quality, Ease of Use, Security, Experience Consumers and Repurchase Decisions

## 1. PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  dan  internet  berkembang dengan  berbagai  hal  yang  relevan  pada  era globalisasi dan perkembangan digitalisasi saat ini. Pembelian dan penjualan barang secara online atau transaksi  bisnis online sebagai  bukti  nyata  telah terjadi kemajuan teknologi. Dahulu orang mengenal  cara  jual  beli  secara  langsung,  dan sekarang  orang  mulai  memahami  cara  jual  beli secara online menggunakan  internet  di  dalam prosesnya yang biasa dikenal dengan e-commerce . E-commerce sebagai    salah    satu    jenis    dari mekanisme    bisnis    secara    elektronik    yang berfokus  pada  transaksi  bisnis  berbasis  individu dengan  menggunakan  internet  sebagai  media pertukaran barang atau jasa (Surawiguna, 2010). E-commerce mempunyai  aplikasi  belanja online yang  dapat  diunduh  di smartphone, aplikasi e- commerce memudahkan  penggunaan  dan  lebih praktis bagi pengguna untuk mencari, membandingkan  dan  mengidentifikasi  produk. Melalui aplikasi e-commerce pelanggan tidak perlu
menghabiskan waktu ketika mengunjungi berbagai toko  atau  pusat  perbelanjan,  pengguna  juga  tidak perlu khawatir menghadapi situasi
tertentu  saat  bepergian  seperti  cuaca  buruk, kemacetan  lalu  lintas,  atau  berbagai  situasi  yang tidak  nyaman  lainnya.  Dalam  persaingan  pasar yang  ketat,  sebuah  perusahaan  bisnis  tidak  dapat diragukan  lagi  bahwa  manager  pemasaran  wajib untuk selalu mempertahankan kepuasan pelanggannya  dan  hal  ini  kuat  hubungannya dengan  terjadinya  pembelian  ulang  (Hansuk, Jeonghoon dan Myung, 2010).
Keputusan  pembelian  ulang  menurut  Chiu,  Hsu, Lai dan Chang (2012), adalah probabilitas subjektif bahwa  pelanggan  yang  berpengalaman  akan  terus membeli  produk  dari  penjual online yang  sama. Pembelian  ulang  menurut  Novantiano  (2007), adalah  kegiatan  pembelian  yang  dilakukan  lebih dari  satu  kali  atau  beberapa  kali.  Sedangkan menurut  Zeithaml,  Valarie,  Bittner,  Gremler (2013) pembelian ulang adalah tindakan melakukan  pembelian  sebelumnya  berdasarkan
kepuasan.  Jika  pelanggan  puas,  maka  pelanggan akan  menunjukan  kesempatan  yang  lebih  tinggi untuk  membeli  pada  kesempatan  berikutnya  dan merekomedasikan  produk  atau  jasa  kepada  orang lain,  sedangkan  pelanggan  yang  tidak  puas  akan memilih  untuk  beralih  ke  merek  lain,  dengan meningkatkan  pembelian  ulang,  penjualan  dan pendapatan  perusahaan  juga  diharapkan  tumbuh. Selain  itu,  perusahaan  akan  memiliki  pelanggan tetap (Widyartini dan Purbawati, 2019).
Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  ulang  diantaranya  adalah  kualitas website dan kualitas website menjadi faktor utama dalam  menjalankan  bisnis online (Isyani,  2021). Kualitas website adalah  kualitas  yang  dirasakan sebagai  tingkat  di  mana  pelanggan  merasakan bahwa  fitur  dan  karakteristik  situs website memenuhi  kebutuhan  persyaratannya  dan website yang berkualitas mencerminkan fungsionalitas dan fasilitas pencarian situs website belanja online . (Al- Debei, Akroush dan Ashouri, 2015). Kualitas website menurut    Habibi,  Sahar,  Mehdi, Sharareh,  Norjaya,  dan  Nor  (2014)  yaitu  sebagai ukuran  kinerja website .  Sedangkan  menurut Tandon, Kiran dan Sah (2017), kualitas website ini didefinisikan sebagai persepsi kualitas keseluruhan situs  pusat  perbelanjaan  internet  menurut  sudut pandang  pelanggan.  Dalam  industri e-commerce , situs website memainkan  peran  penting  dalam menarik  dan  mempertahankan  pelanggan  pilihan situs  (Ranganathan,  Ganapathy  dan  Jain,  2017). Pelanggan  menginginkan website yang  baik  saat berbelanja online (Tatang dan Mudiantono, 2017), dan website bukan hanya sekedar informasi, tetapi juga bisnis (Tandon dkk, 2017).
Desain  situs website yang  menarik  dan artistic dapat mempengaruhi keputusan berbelanja. Ketika melihat  halaman website dengan  apa  adanya, pelanggan  memiliki  pandangan  negatif  serta memandang perusahaan tidak profesional (Nazirah dan Utami, 2017). Perkembangan website sebagai media  pemasaran  menjadikan  pemasar  berusaha untuk  mendapatkan  sikap  positif  dari  pelanggan, perusahaan  wajib  memperlihatkan  kesan  pertama yang baik ke pada pelanggan, tentu saja pelanggan bereaksi  positif  terhadap  produk  dan  pelayanan, sehingga  pelanggan  akan  tertarik  untuk  membeli online melalui website (Sudiyono  dan  Chairy, 2017).
Sejumlah  penelitian  telah  dilakukan  tentang pengaruh  kualitas website terhadap  keputusan pembelian ulang pelanggan dengan berbagai hasil. Pada  penelitian  Shin,  Chung,  Oh,  Lee  (2013) kualitas website tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  minat  pelanggan  untuk  melakukan pembelian  ulang  maupun  melakukan  keputusan pembelian  ulang.  Situs website jual  beli online
belum mampu menemukan dan menciptakan  nilai utama  bagi  pembeli,  sehingga  hanya  10%  yang berbelanja online (Overby dan Lee, 2006). Tetapi berbeda  dengan  temuan  penelitian  lain,  menurut Ageng  Ginanjar  dan  Sujana  (2021),  yang menunjukan  bahwa  kualitas website berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  ulang.  Penelitian  dari  Adinata  (2016) menemukan  bahwa  kualitas website ini  didasari dari adanya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi.  Melalui  perkembangan  teknologi informasi,  tercipta  suatu  jaringan  antar  komputer yang  saling  berkaitan.  Situs website yang berkualitas memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang atau loyalitas pelanggan (Tandon dkk, 2017).
Faktor  lain  yang  menentukan  pembelian  ulang adalah kemudahan penggunaan (Ningrum, Susanto dan  Maharani,  2021).  Kemudahan  penggunaan menurut  Trivedi  dan  Yadav  (2020)  adalah  sejauh mana  seseorang  percaya  dalam  menggunakan teknologi  tertentu  membuat  segalanya  lebih mudah.  Sedangkan  menurut  Hardiawan  (2013), kemudahan  penggunaan  adalah  seberapa  besar perkembangan  teknologi  komputer  saat  ini  dapat dengan mudah dipahami, dipelajari, dan digunakan. Kemudahan penggunan sebagai seberapa besar perkembangan teknologi komputer saat ini dapat dengan mudah dipahami, dipelajari, dan  digunakan.  Childers,  Carr,  Peck  dan  Carson (2001)  membahas  bagaimana  kenyamanan  itu penting  dengan  perilaku  berbelanja.  Menurut Sanaji  (2016),  kemudahan  penggunaan  adalah dimana  konsumen  mempercayai  suatu  teknologi dapat digunakan dengan mudah tanpa adaya suatu masalah dan tidak membutuhkan banyak usaha. Pelanggan lebih memilih website dan aplikasi yang mudah  digunakan  dan  mudah  dipahami,  karena tidak  perlu  menghabiskan  banyak  waktu  untuk belajar  (Wiyata,  Putri  dan  Gunawan,  2020). Menurut Wiyata dkk, (2020) kemudahan penggunaan  tidak  berpengaruh  signifikan  dalam mempengaruhi berbelanja di toko online , beberapa pelanggan mengalami kesulitan membeli, sehingga tidak  mempengaruhi  minat  pelanggan  untuk melakukan keputusan pembelian ulang. Penelitian ini  berbanding  terbalik  dengan  Arinza  dan  Irda (2021)  kemudahan  penggunaan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian  ulang secara online .
Faktor  lainnya  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  ulang  adalah  keamanan  dimana konsumen tidak akan melakukan pembelian tanpa adanya jaminan keamanan (Baskara dan Hariyadi, 2014).  Menurut  Maulina  Hardiyanti  (2012), keamanan  merupakan  faktor  kunci  yang  menjadi perhatian  orang  menggunakan  internet  untuk
membeli.  karena  sebagian  transaksi  dilakukan  di web. Sedangkan menurut Furi, Nur dan Siti (2020), menyatakan bahwa keamanan merupakan kemampuan  toko  untuk  menjaga  dan  mengontrol data  pelanggan  pada  saat  melakukan  transaksi online . Chung dan Shin (2010) menyatakan bahwa perlindungan terhadap privasi adalah penting untuk meningkatkan  kepuasan.  Keamanan  yang  baik akan  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  dan kepercayaan ini mengarah pada pembelian kembali pelanggan  dan  hal  ini  akan  membuat  perusahaan untung besar (Larasetiati dan Ali, 2019). Menurut  Armesh,  Salarzehi,  Yaghoobi,  Heydari dan Nikbin (2010) banyak pelanggan tetap enggan mengungkapkan  informasi  kartu  kredit  mereka karena  takut  kehilangan  kendali  atas  akun  dan pelanggan  akan  menderita  kerugian  finansial karena  masalah  kebocoran  informasi  kartu  kredit. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dzulkifli  (2021), menemukan  bahwa  keamanan  tidak  berpengaruh terhadap  kepercayaan,  kepuasan,  niat  pembelian ulang  maupun  keputusan  pembelian  ulang. Sedangkan  menurut  Susanti  (2018)  keamanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang  pada  situs  jejaring sosial,  artinya  apabila  semakin  tinggi  keamanan yang  dirasakan  pelanggan  maka  akan  semakin tinggi  pula  tingkat  keputusan  pembelian  ulang melalui situs jejaring sosial.
Pelanggan  yang  sudah  melakukan  pembelian secara  berulang  secara  langsung  memberikan dampak  yang  lebih  baik  terhadap  bisnis  tersebut, penelitian  yang  ditemukan  oleh  Chen  dan  Lin (2014) pengalaman pelanggan merupakan pendapat yang bisa menambah nilai produk, dalam hal  ini  pengalaman  pelanggan  adalah output hubungan pelanggan dengan perusahaan baik fisik maupun emosional. Output hubungan bisa melekat di  benak  pelanggan  serta  berpengaruh  bagi  nilai yang diberikan oleh pelanggan kepada perusahaan. Pengalaman    pelanggan  menurut  Meyer  dan Schwager,  (2011)  adalah  tanggapan    pelanggan secara  internal  dan subjektif  sebagai  akibat  dari interaksi secara  langsung  maupun  tidak  langsung dengan perusahaan. Sedangkan menurut Smilansky (2010), menjelaskan pelanggan beramsumsi bahwa  hidup merupakan keseluruhan dari  pengalaman,  jadi  semua  aktifitas  yang dilaksanakan oleh pelanggan seperti mengkonsumsi, membeli atau menggunakan suatu produk  adalah  pengalaman,  jika  pengalaman tersebut  sangat  terkesan  maka  pelanggan  akan membeli  atau  menggunakan  produk  tersebut berulang-ulang.
Pengalaman  pelanggan  dapat  menjadi  suatu  ide pemasaran  yang  mempengaruhi  secara    efektif dengan    cara    memahami  secara    mendalam
terhadap  emosi  dan suasana  hati  yang  mampu membangkitkan kebahagiaan atau bahkan kesedihan (Rahmawaty, 2015). Beberapa penelitian  meneliti  tetang  pengaruh  pengalaman pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang. Menurut  penelitian  Novaris  (2016),  pengalaman pelanggan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap minat  maupun  keputusan  pembelian  ulang. Sedangkan  menurut  Cahyani,  Gunadi,  dan  Mbulu (2019)  mendapatkan  hasil  bahwa  pengalaman berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian ulang.
Menurut  CNBC  Indonesia  tahun  2021,  pengguna internet  di  Indonesia  sebanyak  202,35  juta pengguna atau 76,8%. Maka, pasar e-commerce di  Indonesia  sangat  menjanjikan  dan semakin  banyak  bermunculan  toko online di Indonesia  karena  dukungan  semakin  banyak pengguna internet. Banyak perusahaan e- commerce di  Indonesia  menggunakan  bentuk customer to customer (C2C) yang dikenal sebagai marketplace . Contoh perusahaan C2C di Indonesia adalah Shopee. Shopee merupakan anak perusahaan  Sea Grou p  dan  Shopee  adalah  salah satu aplikasi e-commerce jual beli yang cepat dan mudah,  Shopee  telah  membuat  aplikasi mobile yang  memudahkan  pelanggan  untuk  melakukan jual  beli  melalui smartphone mereka.  Shopee banyak  menawarkan  kategori  produk,  yang menjadi trend adalah  produk fashion dan perlengkapan rumah tangga.
Terdapat  jutaan  pengguna  yang  memakai  Shopee dengan mendaftarkan produk jualan dan berbelanja berbagai penawaran menarik. Kalangan anak muda adalah  sasaran  utama  pengguna  Shopee  karena kalangan  anak  muda  sangat  terbiasa  melakukan kegiatan  dengan  menggunakan gadget termasuk pula  kegiatan  berbelanja  bahkan  melakukan pembelanjaan  berulang  tetapi  pada  bulan  Mei 2022,  Sea Group melaporkan  melalui  CNBC Indonesia  bahwa  adanya  jumlah  penurunan pesanan pada Shopee, pesanan yang diproses oleh Shopee secara global memang naik dari 1,4 miliar pesanan  pada  kuartal  I-2021  menjadi  1,9  miliar pesanan  pada  kuartal  I-2022.  Namun,  jumlah tersebut  juga  lebih  sedikit  dibandingkan  dengan pesanan  pada  3  bulan  terahir  tahun  lalu,  yaitu  2 miliar order. Ini adalah penurunan jumlah pesanan quarter  to  quarter ( Q  to  Q )  pertama  sejak  awal 2020.  Penurunan  order  pada platform Shopee membuat  nilai  transaksi  yang  diwakilkan  dengan hitungan gross  merchaindise  value (GMV)  ikut tertekan.
GMV  di platform Shopee  turun  dari  US$18.2 miliar menjadi US$17,4 miliar. Pendapatan Shopee juga menurun dari US$1.6 miliar pada bulan terahir 2021  menjadi  US$1.5  miliar  pada  kuartal  I-2022.
Seperti jumlah order, ini adalah pertama kali omzet Shopee  tidak  tumbuh  sejak  periode pandemic Covid-19. Sea Group tidak mengungkapkan angka tarif pajak yang mereka kutip dari setiap transaksi Shopee. Namun, ini bisa diwakilkan oleh porsi dari GMV  yang  dicatatkan  sebagai  pendapatan.  Pada kuartal  I-2020  Shopee  membukukan  5,7%  dari GMV-nya  sebagai  pendapatan.  Pada  tiga  bulan pertama  tahun  ini,  indikator  yang  sama  naik menjadi  7,2%.  Artinya  pendapatan  Shopee  bisa naik  lebih  cepat  dibandingkan  dengan  kenaikan biaya penunjang penjualan mereka. Angka cost of revenue Shopee tercatat naik hampir dua kali lipat dari  US$674,5  juta  pada  kuartal  I-2021  menjadi US$1,2  miliar  pada  kuartal  I-2022.  Menurut penjelasan  perusahaan,  lonjakan  ini  dipacu  oleh kenaikan  biaya logistic karena  jumlah  order  yang meroket.
2. KAJIAN PUSTAKA

## DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS Kualitas Website
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Sudiyono  dan  Chairy  (2017),  mengatakn  kualitas website memiliki dampak terbesar pada pembelian ulang.  Menurut  Tandon  dan  Sah  (2017),  kualitas website mempengaruhi  tujuan  pengembalian.  Ini dapat menjadi faktor penting dalam meningkatkan tujuan  pegembalian  layanan  pelanggan  dari perspektif pelanggan (Shin dkk, 2013).
Website berperan  sebagai  media  bagi  penjual  dan pembeli  untuk  melakukan  transaksi online .  Oleh karena  itu,  perusahaan  sangat  penting  untuk merancang  situs  web  yang  layak,  menarik,  dan berisi informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk membantu  mereka  membuat  keptusan  pembelian nanti. Pada penelitian Ageng Ginanjar dan Sujana (2021)  menunjukan  bahwa  kualitas website berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang.  Kualitas websit e berpengaruh besar dalam mempengaruhi pembelian ulang, maka semakin baik situs webnya, semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan  dan  semakin tinggi  kepuasan  pelanggan  maka  keputusan pembelian kembali bahkan lebih tinggi (Priambudi dan Idris, 2019).

## Kemudahan Penggunaan
Kemudahan  penggunaan  merupakan  elemen penting dalam adopsi teknologi baru di masyarakat. E-commerce sebagai  bentuk  jual  beli yang  baru  dikenal  oleh  masyarakat  seharusnya memiliki  dampak  yang  mudah  digunakan  pada persepsi pelanggan. Menurut Childers dkk (2001), toko online memberikan  informasi  yang  jelas dan mudah  dipahami  dapat  memudahkan  pelanggan dalam  berbelanja  dan  mempermudah  dalam memahami persepsi, dan pelanggan dapat bersikap
positif  serta  dapat  terlibat  dalam  cara  mereka berbelanja online .
Menurut Ong, Day dan Hsu (2009) teknologi yang lebih  sederhana  selalu  diterima  oleh  pelanggan dibandingkan  dengan  teknologi  yang  kompleks. Kenyamanan  ini  pada  akhirnya  berarti  bahwa pelanggan tidak memiliki masalah untuk mengulangi  pembeliannya  di e-commerce .  Hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arinza  dan  Irda (2021), menunjukan bahwa kemudahan penggunaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  pembelian  ulang.  Dengan  kata  lain, peningkatan  kemudahann  penggunaan  juga  akan meningkatkan keputusan untuk membeli kembali.

## Pengaruh Keamanan
Keamanan  adalah  perlakuan  yang  menimbulkan klaim,  kondisi,  atau  peristiwa  yang  berpotensi merusak data ekonomi, pengungkapan, pengubahan data, penolakan layanan atau pencurian,  pemborosan  dan  penyusupan  (Trivedi dan  Yadav,  2020).  Kerentanan  ini  menjadi  salah satu  alasan  mengapa  banyak  pelanggan  yang enggan  melakukan  transaksi online ,  terutama  saat memberikan informasi pribadi kepada reseller . Bisnis e-commerce tidak  akan  berkembang  jika terdapat  kesalahan  dan  kerentanan  pada  sistem keamanan dan informasi. Ketika keamanan dijamin atau ditingkatkan, pelanggan akan merasa tidak ada hambatan  dalam  bertransaksi  disitus e-commerce , sehingga  pelanggan  tidak  akan  ragu  untuk melakukan pembelian ulang di e-commerce . Hasil studi Susanti (2018), menunjukan bahwa keamanan  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap  pembelian  ulang.  Dengan  kata  lain, keamanan yang lebih besar juga akan mendukung tumbuhnya  pembelian  kembali  di  situs e- commerce .

## Pengalaman Pelanggan
Pengalaman  Pelanggan  merupakan  pengalaman pelanggan  merupakan  pendapat  yang  bisa menambah  nilai  produk  (Chen  dan  Lin,  2014), dalam hal ini pengalaman pelanggan adalah output hubungan pelanggan dengan perusahaan baik fisik maupun emosional. Output hubungan bisa melekat di  benak  pelanggan  serta  berpengaruh  bagi  nilai yang diberikan oleh pelanggan kepada perusahaan. Perusahaan  tentunya  harus  bisa  memberi  sebuah pengalaman berbelanja terhadap para pelanggannya  secara  positif.  Apalagi  dalam berbelanja  secara online .  Pengalaman  menjadi penentu  apakah  pelanggan  akan  berniat  ingin berbelanja kembali disitus tersebut atau tidak. Jika pelanggan memiliki pengalaman yang buruk maka pelanggan tidak akan melakukan pembelian disitus tersebut.  Sebaliknya,  jika  pengalaman  yang diberikan  baik  dari  pelanggan,  maka  pelanggan tersebut  akan  melakukan  pembelian  lagi  dimasa
Kualitas Website (X1) Kemudahan Penggunaan (X2) Keamanan (X3) Pengalaman Pelanggan (X4) Keputusan Pembelian Ulang (Y)
yang akan datang dan tentunya memberi kepuasan untuk para pelanggan. Menurut penelitian Cahyani dkk, (2019) mendapatkan hasil bahwa pengalaman berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap pembelian ulang.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  gambar  berikut merupakan kerangka pemikiran tentang hubungan antara  kualitas website ,  kemudahan  penggunaan, keamanan,  dan  pengalaman  pelanggan  yang merupakan  variabel  independen  untuk  tujuan keputusan  pembelian  ulang.  Untuk  memperjelas pelaksanaan penelitian ini, perlu diperjelas struktur berpikir sebagai dasar pemahaman.

## Perumusan Hipotesis

## e

## 3. METODE PENELITIAN Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya  (Sugiyono,  2015).  Adapun  dalam penelitian  ini  populasi  yang  digunakan  adalah mahasiswa  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis Universitas  Wijayakusuma  Purwokerto  yang menggunakan aplikasi Shopee.

## Sampel
Sugiyono  (2015)  mengatakan  bahwa  Sampel adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki oleh populasi tersebut. Penentuan sampel responden  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode Purposive Sampling yaitu teknik penentuan  sampel  dengan  mempertimbangkan kriteria-kriteria  tertentu  sehingga  layak  dijadikan sampel.  Adapun  kriteria-kriteria  tersebut  antara lain:
1) Pelanggan yang menggunakan Shopee.
2) Pelanggan yang sudah berbelanja lebih dari satu kali.

## Uji Validitas
Validitas  adalah  suatu  derajat  ketepatan  antara data  yang  terjadi  pada  objek  penelitian  dengan
daya  yang  dapat  dilaporkan  oleh  peneliti (Sugiyono, 2015).

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur sebuah instrumen  agar  dapat  menghindari  sebuah kesalahan  dan  menjaminkan  suatu  pengukuran yang  konsisten  lintas  waktu  dan  lintas  beragam item dalam instrumen tersebut.

## Analisis Regresi Berganda
Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model  kualitas/pengaruh,  dan  untuk  menguji hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis regresi  linier  berganda  dengan  menggunakan program statistik SPSS Windows Relase 23.0.

## Uji Koefesien Determinasi (R²)
Uji  Koefisien  Determinasi  (R²)  bertujuan  untuk mengetahui  seberapa  besar  presentase  variasi variabel  bebas  mempengaruhi  variasi  variabel terikat.
Goodness Of Fit (Uji F)
Uji  F  atau goodness  of  fit  test adalah  pengujian kelayakan model. Model yang layak adalah model yang  dapat  digunakan  untuk  mengestimasi populasi.

## Uji t
Uji t bertujuan untuk menguji pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial dilakukan analisis uji t (Suprapto, 2008).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  tingkat valid  tidaknya  suatu  indikator  yang  berbentuk koesioner,  suatu  koesioner  dikatakan  valid  jika pertanyaan  mampu  untuk  mengungkapkan  suatu yang  akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Uji validitas  dilakukan  pada  setiap  butir  pertanyaan dan  hasilnya  dapat  dilihat  melalui  hasil  r-hitung yang akan dibandingkan dengan r-tabel, dimana r- tabel  dapat  diperoleh  melalui  df  (degree  of freedom) = n-2 level of confidence 95% dan nilai
Variabel Bebas
Koefisie n Regresi t hitung t tabel 1  Kualitas Website (X1 0,271 3,667 1,6611 2  Kemudahan Penggunaan (X2) 0,276 4,144 1,6611 3  Keamanan (X3) 0,179 2,637 1,6611 4  Pengalaman Pelanggan (x4) 0,549 5,246 1,6611 Konstanta = -3,361 Koef. Determinasi = 0,704
F hitung = 56,516
alpha 5%, n = jumlah sampel sehingga diperoleh r tabel sebesar 0,3610.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Kuesioner Keputusan Pembelian Ulang (Y)            Valid Kualitas Website (X 1 )                              Valid Kemudahan Penggunaan (X2)                Valid Keamanan (X3)                                       Valid Pengalaman Pelanggan X4                      Valid

## Uji Reliabilitas
Pengujian reabilitas kuesioner dalam penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  rumus cronbach alpha . Tabel 2.

## Hasil Uji Reliabilitas
Keputusan Pembelian Ulang (Y)         Reliabel Kualitas Website (X 1 )                           Reliabel Kemudahan Penggunaan (X2)             Reliabel Keamanan (X3)                                    Reliabel Pengalaman Pelanggan X4                  Reliabel

## Analisis Regresi Berganda
Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis  regresi  linear  berganda,  dengan  tujuan untuk  mengetahui  pengaruh  linear  antara  variabel independen terhadap satu variabel dependen. Dari hasil regresi yang diperoleh selanjutnya dilakukan pengujian  untuk  mengetahui  apakah  koefisien regresi  variabel  independen  yang  diperoleh mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  atau  tidak. Dari  hasil  perhitungan  regresi  linear  berganda dengan bantuan SPSS version 22.0.
Tabel 3. Ringkasan Hasil Analisis
Regresi Berganda
Berdasarkan  data  pada  Tabel  3,  maka  dibuat persamaan regresi berganda sebagai berikut: Y= -3,361+ 0,271 + 0,276 + 0,179 + 0,549

## Koefisien Determinasi (R Square)
Ghozali (2011) mengatakan  koefisien determinasi (R 2 )  pada  intinya  digunakan  untuk  mengukur seberapa  jauh  kemampuan  model  regresi  dalam menerangkan variasi dependen. Koefisien determinasi (R 2 ) dinyatakan dalam persentase yang nilainya berkisar antara 0 < R 2 < 1. Nilai R square yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel independen  memberikan  hampr  semua  informasi yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi  variasi variabel dependen.
Mengacu  pada  ringkasan  hasil  analisis  regresi berganda  pada  Tabel  20  di  atas,  diketahui  bahwa koefisien  determinasi  R 2 sebesar  0,704.  Nilai koefisien determinasi tersebut menunjukan bahwa sebesar  70,40  persen  variasi  perubahan  variabel keputusan  pembelian  ulang  dalam  penelitian  ini
dapat  dijelaskan  oleh  perubahan  variabel  kualitas website ,  kemudahan  penggunaan,  keamanan  dan pengalaman  pelanggan  sedangkan  29,60  persen dapat  dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lain  yang tidak  diteliti  seperti  harga,  promosi,  diskon,  dan lain-lain.
Uji F (Goodness Of Fit) Untuk menguji goodness of fit (kelayakan model) digunakan  uji  F.  Dari  perhitungan  uji  F  diperoleh uji  F hitung sebesar  56,516.  Dengan  menggunakan tingkat  keyakinan  96%  (α  =  0,05)  dan  derajat kebebasan  sebesar  (k-1);(n-k)  =  (5-1);(100-5)  = (4);(95) diperoleh F tabel sebesar 1,6611. Jadi F hitung (56,516) > F tabel (1,6611), sehingga Ho ditolak dan Ha  diterima.  Hasil  uji  F  tersebut  menunjukan bahwa model regresi berganda dalam penelitian ini dinyatakan  layak  untuk  mengestimasi  populasi atau memenuhi goodness of fit .

## Pengujian Hipotesis (Uji t)
Pengujian  signifikansi  pengaruh  variabel  kualitas website ,  kemudahan  penggunaan,  keamanan  dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang secara parsial menggunakan uji t. Berdasarkan  tingkat  kesalahan  (α)  =  0,05  dan degree  of  freedom (df)  =  (n-k)  =  (100  -  5)  =  95, maka dapat diketahui nilai t tabel untuk pengujian satu sisi ( one tailed ) sebesar 1,661.
Berdasarkan  hasil  uji  t  analisis  regresi  berganda diperoleh nilai t hitung variabel 3,667 lebih besar dari nilai  t tabel (3,677  >  1,661)  dan  nilai  signifikansi 0,000  <  0,05,  Hasil  uji statistic tersebut menunjukan  bukti  bahwa kualitas website mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  ulang  di  Shopee, diterima.
Berdasarkan  hasil  uji  t  analisis  regresi  berganda diperoleh nilai t hitung variabel 4,144 lebih besar dari nilai  t tabel (4,144  >  1,661)  dan  nilai  signifikansi 0,000  <  0,05,  Hasil  uji statistic tersebut menunjukan bukti bahwa kemudahan penggunanan mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  ulang  di  Shopee, diterima.
Berdasarkan  hasil  uji  t  analisis  regresi  berganda diperoleh nilai t hitung variabel 2,637 lebih besar dari nilai  t tabel (2,637  >  1,661)  dan  nilai  signifikansi 0,010  <  0,05,  Hasil  uji statistic tersebut menunjukan  bukti  bahwa  keamanan  mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian ulang di Shopee, diterima. Berdasarkan  hasil  uji  t  analisis  regresi berganda  diperoleh  nilai  t hitung variabel  5,246 lebih besar dari nilai t tabel (5,246 > 1,661) dan nilai  signifikansi  0,000  <  0,05,  Hasil  uji statistic tersebut  menunjukan  bukti  bahwa pengalaman  pelanggan  mempunyai  pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang di Shopee, diterima.

## 5. KESIMPULAN
Kualitas website mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang pelanggan  yang  menggunakan  aplikasi  Shopee. Yaitu  kualitas website mempunyai  t hitung variabel sebesar  3,667  lebih  besar  dari  nilai  t tabel (3,667  > 1,661) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga hasil  hipotesis  tersebut  menunjukan  bukti  bahwa kualitas website mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang pelanggan  yang  menggunakan  aplikasi  Shopee pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto, diterima . Kemudahan  penggunaaan  mempunyai  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  ulang  pelanggan  yang  menggunakan aplikasi  Shopee.  Yaitu  kemudahan  penggunaan mempunyai t hitung variabel sebesar 4,144 lebih besar dari nilai t tabel (4,144 > 1,661) dan nilai signifikansi 0,000  <  0,05  sehingga  hasil  hipotesis  tersebut menunjukan bukti bahwa kemudahan penggunaan mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  ulang  pelanggan yang menggunakan aplikasi Shopee pada mahasiswa  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto, diterima . Keamanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang pelanggan  yang  menggunakan  aplikasi  Shopee. Yaitu keamanan mempunyai t hitung variabel sebesar 2,637 lebih besar dari nilai t tabel (2,637 > 1,661) dan nilai  signifikansi  0,010  <  0,05  sehingga  hasil hipotesis  tersebut  menunjukan  bukti  bahwa keamanan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang pelanggan  yang  menggunakan  aplikasi  Shopee pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto, diterima . Pengalaman pelanggan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  ulang  pelanggan  yang  menggunakan aplikasi  Shopee.  Yaitu  pengalaman  pelanggan mempunyai t hitung variabel sebesar 5,246 lebih besar dari nilai t tabel (5,246 > 1,661) dan nilai signifikansi 0,000  <  0,05  sehingga  hasil  hipotesis  tersebut menunjukan  bukti  bahwa  pengalaman  pelanggan mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  ulang  pelanggan yang menggunakan aplikasi Shopee pada mahasiswa  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto, diterima .

## 6. REFERENSI
Adams  Denis,Nelson  Ryan,Todd  Peter.1992. “Perceived  Usefullness,  Ease  Of  Use,  And Usage  Of  Information  Technology  :  A Replication  ”.  Management  Information System Quarterly, Ghozali Vol. 21(3) Adinata,  E.  N.  (2016). Pengaruh  Pengalaman,
Kualitas Website, Dan Kepercayaan Terhadap  Niat  Pembelian  Ulang  Secara Online  Di  Situs  OLX  Indonesia (Doctoral Dissertation, STIE PERBANAS SURABAYA). Ajzen,  I.  (1991).  Organizational  Behavior  And Human  Decision  Process:  The  Theory  Of Planned Behavior. University Of Massachusetts At Amherst 179-211.
Al-Debei,  M.  M.,  Akroush,  M.  N.,  Dan  Ashouri, M.  I.  (2015).  Consumer  Attitudes  Towards Online  Shopping  :  The  Effect  Of  Trust, Perceived  Benefits,  And  Perceived  Web Quality. Internet Research, Vol. 25 Iss 5 Pp
Anggraini, D. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan  Penggunaan  Iklan  Dan  Fitur Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Ulang Pengguna Aplikasi Mobile
Traveloka (Doctoral  Dissertation,  Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Jember).
Arinza,  A.,  Dan  Irda,  I.  (2021). Pengaruh
Pengalaman Belanja Dan Kemudahan Penggunaan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Secara  Online  Di  Tokopedia  (Studi  Kasus Pada Mahasiswa Universitas Bung
Hatta) (Doctoral  Dissertation,  Universitas Bung Hatta).
Armesh,  H.,  Salarzehi,  H.,  Yaghoobi,  N.  M.,
Heydari,  A.,  Dan  Nikbin,  D.  (2010).  The Effects Of Security And Privacy  Information On Trust Dan Trustworthiness And Loyalty In Online  Marketing  In  Malaysia. International Journal Of Marketing Studies , 2 (2), 223.
Barnes  SJ,  Vidgen  R.  2003.  Measuring  Website Quality Improvement : A Case Study Of The Forum On Strategic Management Knowledge Exchange.  Industrial  Management  And  Data Systems 103:297-309.
Baskara,  I.  M.  A.,  Dan  Sukaatmadja,  I.  P.  G.
(2016). Pengaruh Online Trust Dan Perceived Enjoyment Terhadap Online Shopping Satisfaction Dan Repurchase Intention Lazada Indonesia. E-Jurnal Manajemen, 5(11).
Bulut,  Zeki  Atıl.  2015.  Determinants  Of Repurchase  Intention  In  Online  Shopping:  A Turkish
Consumer’s
Perspective.
International Journal Of Business And Social Science. Vol. 6, No. 10. Pp. 55-63 Cahyani,  A.,  Gunadi,  I.  M.  A., Dan  Mbulu, Y. P.
(2019).  Pengaruh  Customer  Experience
Terhadap  Repurchase  Intention  Pada  Pt. Traveloka  Indonesia. Jurnal  Sains  Terapan Pariwisata , 4 (1), 25-36.
Chen,  G.  D.,  Chang,  C.  K.,  Dan  Wang,  C.  Y.
(2008). Ubiquitous Learning Website:
Scaffold  Learners  By  Mobile  Devices  With
Information-Aware  Techniques. Computers
Dan Education , 50 (1), 77-90.
Chen, S.-C., Dan Lin, C.-P. (2014). The Impact Of Customer  Experience  And  Perceived  Value On Sustainable Social Relationship In Blogs:
An Empirical Study. Technological Forecasting  Dan  Social  Change  Xxx  (2014), Pp. 1-11.
Childers, T., Carr, C., Peck, J., Carson, S. (2001). “Hedonic  And  Utilitarian  Motivations  For Online  Retail  Shopping”.  Journal  Of Retailing, 77(4), 511-535.
Chiu,  C.  M.,  Hsu,  M.  H.,  Lai,  H.,  Dan  Chang,  C.
M.  (2012).  Re-Examining  The  Influence Oftrust On Online Repeat Purchase Intention: The  Moderating  Role  Of  Habit  And Itsantecedents.  Decision  Support  Systems, 53(4), 835–845
Chung, KH. And JI. Shin. 2010. The Antecedents
And Consequents Of Relationship Quality  In Internet  Shopping.  Asia  Pacific  Journal  Of Marketing And Logistics. 22 (4). 473- 491.
Davis, F.D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease  Of  Use,  And  User  Acceptance  Of Information Technology, MIS Quarterly, Vol. 13, No. 3, Pp. 319-340.
Dutta,  Soumitra;  Dutton,  William  H  Dan  Law, Ginette.  2011.  “The  New  Internet  World:  A
Global Perspective On Freedom Of Expression,  Privacy,  Trust,  And  Security
Online”. Social Science Research Network
Febriani,  N.  M.  A.,  Dan  Ardani,  I.  G.  A.  K.  S.
(2021). The Influence Of Customer Experience,  Ease  Of  Use,  And  Trust  On Repurchase  Intention  (Case  Study  Of Tokopedia Consumers In Denpasar). American  Journal  Of  Humanities And Social Sciences Research (AJHSSR) , 5 (2), 378-383.
Flavia’n,  C.  And  M.  Guinali’u.  2006.  Consumer
Trust, Perceived Security And Privacy Policy Three Basic Elements Of Loyalty To A Web Site.  Industrial  Management  Dan  Data Systems. 106 (5). 601-620
Furi,  R.,  Nur,  H.,  Siti,  A.,  2020,  “Pengaruh Keamanan,  Kemudahan,  Kepercayaan  Dan Pengalaman Berbelanja  Terhadap Minat Beli Ulang Pada Situs Jual Beli Shopee”, E-Journal Riset Manajemen, 9(2): 96-109, Malang.
Gentile,  C.,  Spiller,  N.,  Dan  Noci,  G.  (2007,
October).  How  To  Sustain  The  Customer
Experience:  An  Overview  Of  Experience Components That Co-Create Value With The Customer.  European  Management  Journal, Vol. 25, No. 5, 395-410. Ghozali, Imam, 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19”, Edisi  5  Cetakan  V,  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Habibi,  A.,  G.  H.  Sahar,  H.  B.  Mehdi,  S.  H Sharareh,  M.  Y.  Norjaya,  And  A.O.  Nor. 2014.  “Brand  Personality  Moderating  Effect On  Relationship  Between  Website  Quality And Online Trust: Malaysian Online Environtment Context”. Asian Social Science, Vol. 10, No. 11.
Hasan,  Ali.  2013.  Marketing.  Yogyakarta:  Media Pressindo
Hawkins,  Del  I.,  Mothersbaugh,  David  L.,  Dan Best,  Roger  J.  (2007).  Consumer  Behavior: Building  Marketing  Strategy.  10th  Edition. New York: Mcgraw-Hill/Irwin
Irawan Dan Farid Wijaya. 2000. “Pemasaran 2000 (Edisi Pertama)”. Yogyakarta: BPFE.
Isyani,  S.  P.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Website Dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian Smartphone Online Di Tokopedia (Doctoral Dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Juniwati. 2014. Influence Of Perceived Usefulness,
Ease Of Use, Risk On Attitude And Intention To  Shop  Online.  European  Journal  Of Business  And  Management.  Www.Iiste.Org Vol.6, No.27.
Kim,  S.,  And  Stoel,  L.  2004.  Apparel  Retailers:
Websites Quality Dimensions And Satisfaction.  Journal  Of  Retailing  And Consumer Services, 11 (2): 109-117. Kotler, Dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid I, Jakarta: Indeks
Kotler, Philip Dan Keller, K. L. 2009a. Manajemen Pemasaran 1. Edisi 13. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip Dan Keller, K. L. 2009b. Manajemen Pemasaran 2. Edisi 13. Jakarta: PT. Indeks. Kuncoro, M. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi : Bagaimana Meneliti Dan Menulis Tesis. Jakarta: Erlangga.
Larasetiati,  M.,  Dan  Ali,  H.  (2019).  Model  Of Consumer  Trust:  Analysis  Of  Perceived Usefulness And Security Toward Repurchase Intention  In  Online  Travel  Agent. Saudi Journal  Of  Economics  And  Finance , 3 (8),
350-357.
Hansuk, Lee; Jeonghoon, Lee; Myung, Kang Soo.
2010. Does Satisfaction Make
Customers Repurchase Same Brand Again?. Allied Academies  International  Conference,  15  (1), Pp: 40-44 Lemke,  F.,  Clark,  M.,  Dan  Wilson,  H.  (2006).
What  Makes  A  Great  Customer  Experience. Cranfield Customer Management Forum
Long-Yi Lin And Yeun-Wen Chen. 2009. A Study
On  The  Purchase  Intentions  On  Repurchase Decisions  :  The  Moderating  Effects  Of
Reference  Groups  And  Perceived  Risks. Journal Of Tourism Review (Online), Vol. 64, No. 3, Pp. 28-48, (Http://Www.Emeraldinsight.Com  ,  Diakses 12 Maret 2012) Meyer, C., Dan Schwager, A. (2011).Understanding Customer Experience.Harvard  Business  Review,  85(2), Pp.116-126 Nasermoadeli,  A.  C.-L.  (2012).  Evaluating  The Impact Of Customer Experience On Repurchase  Intention.  Inter  National Journal  Of  Business  And  Management,  (8), 128-138.
Nazirah,  U.,  Dan  Utami,  S.  (2017).  Pengaruh
Kualitas  Desain  Website  Terhadap  Niat Pembelian  Dimediasi  Oleh  Persepsi  Kualitas Produk  Pada  Lazada.  Co.  Id. Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 2 (3).
Ningrum, D. A. R., Susanto, S., Dan Maharani, B.
D. (2021). Pengaruh Kemudahan
Penggunaan,  Kepercayaan  Dan  Kepuasan Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Konsumen  Di Shopee. Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen ,
4 (1), 1-12. Nurhayati, K. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Minat  Pembelian  Ulang: Studi  Empiris  Pada  Pelanggan  Tsabita Bakery  Di  Surakarta (Doctoral  Dissertation,
Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Nurhayati  Dan  Wahyu  Wijaya  Murti.  2012.
”Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat  Beli  Ulang  Masyarakat  Terhadap Produk  Handphone”.  Jurnal  Value  Added,
Vol8, No2, Hal 47-62
Nurrahmanto,  P.  A.,  Dan  Rahardja,  R.  (2015).
Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja  Dan  Kepercayaan  Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Situs Jual
Beli  Online  Bukalapak.  Com. Diponegoro Journal Of Management , 182-193.
Ong,  C.S.,  Day,  M.Y.,  And  Hsu,  W.L.  2009.  A Measurement  Of  User  Satisfaction  With Question  Answering  Systems.  Information And Management, 46(7): 397-403.
Overby, J. W., Dan Lee, E. J. (2006). The Effects Of Utilitarian And Hedonic Online Shopping
Value On Consumer Preference And Intentions. Journal Of Business Research , 59 (10-11), 1160-1166.
Park, Chung-Hoon., And Young-Gul Kim. (2006). The  Effect  Of  Information  Satisfaction  And Relational Benefit On Consumers Online Site Commitmennts, Journal Of Electronic
Commerce  In  Organizations,  4  (1),  Hal.  70- 90.
Purnama,  I.  (2018). Perspektif  Hukum  Ekonomi Syariah  Terhadap  Pelaksanaan  Jual  Beli Online Melalui Aplikasi Marketplace Shopee Oleh PT. Shopee Internasional Indonesia (Doctoral Dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung). Puspitasari,  I.,  Dan  Briliana,  V.  (2018). Pengaruh Perceived Ease-Of-Use, Perceived Usefulness,  Trust  Dan  Perceived  Enjoyment Terhadap  Repurchase  Intention  (Studi  Kasus Pada Website Zalora Indonesia). Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 19(2), 171–182. Https://Doi.Org/10.34208/Jba.V19i2.270 . Putra,  D.  A.,  Dan  Verinita,  V.  (2018).  Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Repurchase  Intention  Pelanggan  Pada  Situs Jual  Beli  Online  Lazada.  Co.  Id.  Jurnal  Stie
Semarang, 10(3), 49-55.
Priambudi,  D.,  Dan  Idris,  I.  (2019).  Analisis
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Ulang Pelanggan (Studi
Pada  Pelanggan  Mobile  Dan  Electronics  Di Situs Online Bukalapak). Diponegoro Journal Of Management , 8 (4), 13-27.
Rahmawaty,  P.  (2015). Pengaruh  Variasi  Produk, Harga,  Dan  Customer  Experience  Terhadap Keputusan  Pembelian  Ulang  Roti  Breadtalk Yogyakarta. Jurnal  Ilmu  Manajemen , 12 (1), 89-98.
Raman,  Arasu.,  Dan  Viswanathan,  A.  2011. Web Services And E-Shopping Decisions: A Study On  Malaysian  E-Consumer.  IJCA  Special Issue On:Wireless Information Networks Dan Business Information System, Hal.54-60.
Ranganathan, H., Ganapathy, D. M., Dan Jain, A. R.  (2017).  Cervical  And  Incisal  Marginal Discrepancy In Ceramic Laminate Veneering Materials:  A  SEM  Analysis. Contemporary Clinical Dentistry , 8 (2), 272. Rose,  S.,  Clark  M.,  Samouel,  P.,  And  Hair,  N. 2012.  Online    Customer    Experience    In    E- Retailing:        An  Empirical    Model    Of Antecedent    And    Outcomes.  Journal  Of Retailing, 88 (2): 308-322.
Safa, N. S., Mandela, N., Africa, S., Safa, N., Dan
Solms,  V.  2016.  Customers  Repurchase Intention Formation In,1 9.Https://Doi.Org/10.4102/Sajim.V18i1.712
Samuel,  H.,  Dan  Dharmayanti,  D.  (2013).
Pengaruh  Customer  Experience  Quality Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Di Kafe Excelso Tunjangan Plaza Surabaya. Jurnal Manajmen Pemasaran
Petra Vol.1, No. 1, 1-15.
Schiffman,  Leon  Dan  Kanuk,  Leslie  Lazar.  2008.
Consumer  Behaviour  7th  Edition  (Perilaku Pelanggan). Jakarta: PT. Indeks
Schmitt, B.H., Dan Rogers, D.L. 2008. Handbook On  Brand  And  Experiences  Management. Bodmin: MPG Books.
Shin, J. I., Chung, K. H., Oh, J. S., Dan Lee, C. W.
(2013).  The  Effect  Of  Site  Quality  On
Repurchase  Intention  In  Internet  Shopping Through  Mediating  Variabels:  The  Case  Of University Students In South Korea. International  Journal  Of  Information
Management , 33 (3), 453-463.
Simamora,  I. K., Waluyo, H. D., Dan Widayanto, W.  (2013).  Pengaruh  Harga,  Citra  Merek,
Positioning Dan Diferensiasi Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pelanggan
Pada Produk Jamu PT. Njonja Meneer. Jurnal Il Mu Administrasi Bisnis .
Smilansky,  Shaz.  (2010).  Experiential  Marketing:
A  Practical  Guide  To  Interactive  Brand Experiences. Kogan Page.
Sudiyono,  F.,  Dan  Chairy,  C.  (2017).  Pengaruh
Website  Quality  Terhadap  Perceived  Trust Dan  Dampaknya  Pada  Repurchase  Intention
Pada Website Matahari Mall. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 1(1),
33-40.
Sugiyono.  (2007).  Statistika  Untuk  Penelitian.
Bandung: Alfabeta
Sugiyono.  (2009).  Metode  Penelitian  Bisnis. Jakarta: Alfabeta
Sugiyono.  (2015).  Statistik  Nonparametris  Untuk
Penelitian. Book. Bandung: Cv. Alvabeta
Sun, J., Dan Zhang, P. (2011). Owner Organization
Design  For  Mega  Industrial  Construction
Projects.  International  Journal  Of  Project Management. 5(1), 78-87
Sumarwan, U. (2014). Model Keputusan Pelanggan. Perilaku Pelanggan , 5 , 1-41.
Suprapto.  2008.  Menggunakan  Keterampilan
Berpikir Untuk Meningkatkan Mutu Pembelajaran. [Online]. Tersedia: Http://Supraptojielwongsolo.Wordpress/Cpm
. [13 September 2012].
Surawiguna, T. J. (2010). Makalah E-Commerce. Susanti,  Y.  (2018). Analisis  Pengaruh  Website Quality,  Perceived  Risk  Dan  Security Terhadap  Trust  Dan  Keputusan  Pembelian
Ulang (Doctoral Dissertation, Fakultas Ekonomi UNISSULA). Swasta,  Basu  D  Dan  Irawan.  2008.  Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Keempat.
Yogyakarta: Liberty.
Swastha,  B.,  Dan  Handoko,  H.  (1997).  Analisis
Perilaku Pelanggan. Jakarta: Erlangga . Tandon,  U.,  Kiran,  R.,  Dan  Sah,  A.  N.  (2017). Customer  Satisfaction  As  Mediator  Between Website  Service  Quality  And  Repurchase Intention:  An  Emerging  Economy  Case. Service Science, 9(2), 106–120
Thamrin,  A.,  Dan  Francis,  T.  (2012).  Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada
Tjiptono,  Fandy,  2004,  Manajemen  Jasa,  Andi,
Yogyakarta Trivedi,  Shrawan  Kumar;  And  Yadav,  Mohit.
2020. Repurchase Intentions In Y Generation: Mediation  Of  Trust  And  Esatisfaction. Marketing Intelligence Dan Planning. Vol. 38 No. 4, Pp. 401-415
Umar, H. 2003. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Venkatesh,  V.,  Dan  Davis,  F.D.  (2000).  A Theoretical  Extension  Of  The  Technology Acceptance  Model:  Four  Longitudinal  Field Studies.  Management  Science,  46  (2),  186– 204.Al, Z. E. (2013).
Tandon  Urvashi,  K.  R.  (2017).  Customer Satisfaction As Mediator Between Website.
Wafiyyah, R. S., Made, N., Da  Kusumadewi, W.  (2021).  The  Effect  Of  Perceived Usefulness  Perceived  Ease  Of  Use  And Trust  On  Repurchase  Intention  On  E- Commerce  Shopee. IJISET-International J.  Innov.  Sci.  Eng.  Technol. , 8 (7),  428- 434.
Wang,  Z., Dan  Li, H. (2016). Factors  Influencing Usage  Of  Third  Party  Mobile  Payment Services In China: An Empirical Study Widyartini,  A.  A.,  Dan  Purbawati,  D.  (2019). Pengaruh Service Quality Dan Price Terhadap Repurchase  Intention  Dengan  Customer Satisfaction  Sebagai  Variabel  Intervening Pada Pelanggan E-Commerce Elevenia.Co.Id Di  Kota  Semarang.  Jurnal  Ilmu  Administrasi Bisnis, 8(1), 1–11.
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services  Marketing:  Integrating  Customer Focus Across The Firm 6thed. Mc.Graw-Hill. Boston.
Zhou,  T.,  Lu,  Y.,  Dan  Wang,  B.  (2009).  The
Relative  Importance  Of  Website  Design Quality  And  Service  Quality  In  Determining Consumers’ Online Repurchase Behavior. Information Systems Management , 26 (4), 327-337.
Zhu, B., Kowatthanakul, S., Dan Satanasavapak, P.
(2019).  Generation  Y  Consumer  Online Repurchase  Intention  In  Bangkok:  Based  On
Stimulus-Organism-Response (SOR)
Model. International  Journal  Of  Retail  Dan Distribution Management . Zulfadly, M. A. M., Kamil, A. R. M., Dan Jais, U. S.  (2012,  July).  Nanocrystalline  Er-Doped Sno  2  Prepared  By  Sol-Gel  Route.  In AIP Conference Proceedings 2nd (Vol. 1455, No. 1,  Pp.  229-234).  American  Institute  Of Physics.