Diterima : 27 Juli 2023 Disetujui : 23 Agustus 2023 Tersedia Secara Online 28 Agustus 2023

## TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP FASILITAS WAHANA OUTBOUND RUMAH PINTAR JUANDA CENDEKIA SIDOARJO

## LEVEL OF SATISFACTION WITH OUTBOUND RIDES FACILITIES RUMAH PINTAR JUANDA CENDEKIA SIDOARJO
1* Indi Alfina Damayanti, 2 Dita Yuliastrid, 3 Indra Himawan Susanto, 4 Anna Noordia 1,2,3,4 Progam Studi Ilmu Keolahragaan, Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan, Universitas Negeri Surabaya
Kontak koresponden: indi.19018@mhs.unesa.ac.id

## ABSTRAK
Olahraga  rekreasi  merupakan  kegiatan  fisik  yang  dilakukan  untuk  kesenangan,  rekreasi,  dan kesegaran diri baik secara individu maupun dalam kelompok. Kegiatan olahraga rekreasi sangat bergantung pada kualitas fasilitas dan pelayanan yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap  fasilitas  wahana outbound di  Rumah  Pintar Juanda  Cendekia  Sidoarjo.  Sasaran  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  pengunjung  yang mendampingi  anak-anak  melaksanakan outbound ,  dengan  teknik  penarikan  sampel  yaitu Accidental  Sampling. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Metode pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  berupa google  form untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung. Hasil penelitian disimpulkan bahwa: tingkat kesesuaian (Tki)  masing-masing  indikator  nilainya  <100%  yaitu  sebesar  97,61%  yang  artinya  pengunjung belum  sepenuhnya  puas  dengan  layanan  yang  diberikan  oleh  petugas  dan  pengelola;  tingkat kesesuaian indikator Keandalan ( Reliability ) diperoleh hasil sebesar 98,96%; tingkat kesesuaian indikator  Nyata  ( Tangible )  diperoleh  hasil  sebesar  97,91%;  tingkat  kesesuaian  indikator  Adil ( Responsiveness ) diperoleh hasil sebesar 98,54%; tingkat kesesuaian indikator Tanggung Jawab ( Assurance )  diperoleh  hasil  sebesar  97,1%;  tingkat  kesesuaian  indikator  Empati  ( Empathy ) diperoleh  hasil  sebesar  97,61%,  dengan  perbaikan  kualitas  layanan  serta  fasilitas  dapat meningkatkan kepuasan pengunjung.
Kata Kunci: tingkat kepuasan; pengunjung; wahana outbound

## ABSTRACT
Recreational  sports  are  physical  activities  carried  out  for  pleasure,  recreation,  and  self- freshness  both  individually  and  in  groups.  Recreational  sports  activities  are  highly  dependent on  the  quality  of  facilities  and  services  provided.  This  study  aims  to  determine  the  level  of visitor  satisfaction  with  outbound  rides  facilities  in  Rumah  Pintar  Juanda  Cendekia  Sidoarjo. The target in this study was 100 visitors who accompanied children to carry out outbound, with a  sampling  technique,  namely  Accidental  Sampling.  This  study  used  a  quantitative  descriptive approach.  The  data  collection  method  is  carried  out  using  a  questionnaire  in  the  form  of  a google form to measure the level of visitor satisfaction. The results of the study concluded that: the  level  of  suitability  (Tki)  of  each  indicator  is  <100%,  which  is  97.61%,  which  means  that visitors are not fully satisfied with the services provided by officers and managers; the level of
conformity  of  the  Reliability  indicator  obtained  a  result  of  98.96%;  the  suitability  level  of  the Tangible  indicator  obtained  a  result  of  97.91%;  the  level  of  conformity  of  the  Fair  indicator (Responsiveness)  obtained  a  result  of  98.54%;  the  level  of  conformity  of  the  Responsibility indicator  (Assurance)  obtained  a  result  of  97.1%;  The  level  of  conformity  of  the  Empathy indicator obtained results of 97.61%, with improvements in the quality of services and facilities can increase visitor satisfaction.

## Keywords: satisfaction level; visitors; outbound rides

## Pendahuluan
Olahraga  adalah  aktivitas  yang  melibatkan  penggunaan  pikiran,  tubuh,  dan  jiwa  secara terpadu  dan  teratur.  Tujuannya  adalah  untuk  mendorong,  membentuk,  dan  mengembangkan potensi  fisik,  mental,  sosial,  dan  budaya  seseorang  (UU  Sistem  Keolahragaan,  2022).  Dalam konteks  Indonesia,  olahraga  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan  kualitas  manusia dengan  fokus  pada  pengembangan  karakter,  kepribadian,  kedisiplinan,  dan  sikap  sportif,  serta meningkatkan  prestasi  yang  dapat  membangkitkan  kebanggaan  nasional.  Pemerintah  memiliki komitmen  untuk  memasyarakatkan  olahraga  dan  mendorong  partisipasi  masyarakat  dalam kegiatan  olahraga.  Tujuan  dari  upaya  tersebut  adalah  agar  masyarakat  mencintai  olahraga  dan menjadi  sumber  daya  yang  tangguh  dalam  pembangunan  negara.  Selain  memberikan  manfaat untuk  kesehatan  fisik,  olahraga  juga  memiliki  tujuan  lain  seperti  pendidikan,  rekreasi,  dan pencapaian prestasi.
Olahraga pendidikan merujuk pada proses pembelajaran yang terstruktur dan berkelanjutan di bidang jasmani dan olahraga, dengan tujuan mendapatkan pengetahuan, sikap, keterampilan, kesehatan, dan kebugaran fisik (UU Sistem Keolahragaan, 2022). Di sisi lain, olahraga rekreasi merupakan bentuk olahraga yang dilakukan oleh masyarakat dengan minat dan kemampuan yang berkembang sesuai dengan budaya dan nilai-nilai lokal, dengan tujuan meningkatkan kesehatan, kesejahteraan,  dan  kesenangan.  Sementara  itu,  olahraga  prestasi  adalah  jenis  olahraga  yang  di fokuskan  pada  pembinaan  dan  pengembangan  atlet  secara  terencana,  sistematis,  terpadu, berjenjang,  dan  berkelanjutan  melalui  kompetisi,  dengan  dukungan  dari  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  keolahragaan.  Olahraga  dan  rekreasi  merupakan  kebutuhan  penting  bagi  manusia dalam menjaga kesehatan dan mendukung kegiatan sehari-hari. Secara umum, olahraga rekreasi dilakukan dengan tujuan untuk rekreasi atau hiburan.
Olahraga rekreasi merupakan aktivitas fisik yang dilakukan dengan maksud untuk mencari kesenangan,  berekreasi,  dan  menyegarkan  diri  baik  secara  individu  maupun  dalam  kelompok, seperti bersama keluarga, teman, atau rekan kerja. Rekreasi umumnya dapat dibagi menjadi dua kategori  utama,  yaitu  rekreasi  dalam  ruangan  ( indoor  recreation )  dan  rekreasi  diluar  ruangan ( outdoor  recreation ).  Kegiatan  rekreasi  dilakukan  pada  waktu  luang  atau  waktu  senggang dengan  tujuan  untuk  mengembalikan  kesegaran  fisik,  mental,  pikiran,  dan  daya  rekreasi  yang mungkin  berkurang  akibat  rutinitas  harian.  Kegiatan  rekreasi  ini  bertujuan  untuk  mencari kesenangan,  hiburan,  variasi  dari  kegiatan  sehari-hari,  serta  memberikan  kepuasan  dan kegembiraan yang dapat memenuhi kebutuhan fisik dan psikologis manusia.
Masyarakat  saat  ini  menyukai outbound sebagai  salah  satu  olahraga  rekreasi  favorit mereka.  Arti  dari  kata "outbound "  adalah  "di  luar  jangkauan,  keterbatasan,  atau  kebiasaan" (Safitri, W., & Mulyono, 2022). Kegiatan olahraga rekreasi sangat bergantung pada ketersediaan fasilitas  dan  pelayanan  yang  ada,  termasuk  sarana  dan  prasarana  yang  digunakan  untuk mendukung  kegiatan  tersebut.  Semakin  tinggi  tingkat  pelayanan  dan  fasilitas  yang  disediakan, semakin  banyak  pengunjung  yang  tertarik  untuk  mengunjungi  obyek  wisata  tersebut.  Kualitas pelayanan  dan  fasilitas  yang  baik  akan  membuat  kegiatan  olahraga  rekreasi  menjadi  lebih menarik bagi para wisatawan.
Fasilitas dan infrastruktur yang digunakan untuk mendukung kegiatan olahraga memainkan peran  yang  penting  dalam  membentuk  budaya  olahraga  dan  mendorong  partisipasi  masyarakat dalam  olahraga.  Fasilitas  olahraga  rekreasi  memiliki  nilai  sosial  yang  signifikan  dalam masyarakat  karena  memberikan  akses  yang  memadai  bagi  warga  untuk  menggunakan  fasilitas olahraga  dan  mengembangkan  kegiatan  rekreasi  yang  bermakna.  Dalam  proses  ini,  olahraga secara  tidak  langsung  menjadi  lebih  terjangkau  dan  diterima  oleh  masyarakat.  Pentingnya fasilitas olahraga rekreasi dalam masyarakat adalah untuk memberikan kemudahan kepada warga dalam  berpartisipasi  dalam  kegiatan  olahraga  dan  meningkatkan  pemahaman  mereka  tentang pentingnya  kesehatan  dan  kebugaran.  Melalui  fasilitas  yang  memadai,  masyarakat  dapat  lebih mudah  terlibat  dalam  kegiatan  olahraga  dan  memperluas  pemahaman  mereka  tentang  manfaat kesehatan dan kebugaran yang terkait. Dalam pandangan ini, olahraga dianggap sebagai sarana untuk  meningkatkan  kesadaran  masyarakat  tentang  pentingnya  menjaga  kesehatan  serta kebugaran,  yang  pada  akhirnya  dapat  mendukung  partisipasi  warga  dalam  kegiatan  olahraga tersebut  (Fanizar  &  Asnur,  2022).nTingkat  kepuasan  terhadap  fasilitas  wahana outbound juga berpengaruh terhadap  kualitas  pelayanan.  Akibatnya,  fasilitas outbound memiliki dampak  yang signifikan terhadap dukungan pelaksanaan.
Di Kabupaten Sidoarjo, yang terletak daerah di Jawa Timur terdapat banyak lokasi rekreasi yang  menawarkan  beragam  jenis  permainan outbound .  Salah  satu  diantaranya  adalah  Rumah Pintar  yang  berada  di  kawasan  dengan  markas  militer  Puspernerbal  TNI-AL.  Banyak  fasilitas wahana outbound yang  diadakan  di  Rumah  Pintar  Juanda  Cendekia  salah  satunya  yakni flying fox . Outbound Rumah  Pintar  Juanda  Cendekia  ditetapkan  pada  akhir  tahun  2009  serta  terletak dalam  pengayoman  dari  Pusat  Penerbangan  TNI-  AL  (Puspenerbal)  beralamatkan  di Jl.  Ir.  H Juanda No. I, Sedati, Sidoarjo, Jawa Timur 61253. Rumah pintar Juanda Cendekia menawarkan fasilitas  permainan  dengan  memberikan  pengalaman  adrenal  yang  menantang  dengan  harga terjangkau  bagi  pengunjung  yang  datang.  Salah  satu  fasilitas  wahana  yang  disediakan  adalah flying fox dengan jalur sepanjang 110 meter. Flying fox ini memiliki kecepatan luncur antara 10 hingga  13  detik  atau  rata-rata  sekitar  36  Km/jam,  dan  dapat  digunakan  oleh  2  orang  secara bersamaan  dalam  mode  tandem.  Tidak  hanya flying  fox ,  ada  juga  beberapa  rintangan  seperti berjalan diatas tali, jembatan tali, burma bridge , step by step , tip top ban dan cargo net .
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh peneliti bersama Pak Marsudi, Wakil Ketua Rumah  Pintar  Juanda  Cendekia  Sidoarjo,  diperoleh  hasil  yang  signifikan  mengenai  tingkat kunjungan rata-rata sejak tahun 2019, seperti yang dijabarkan berikut ini:
Tabel 1. Daftar pengunjung Rumah Pintar Juanda Cendekia Sidoarjo Tahun 2019 - 2022
No  Tahun  Jumlah Pengunjung 1 2019 36.244 Orang 2 2020 15.189 Orang 3 2021 70.258 Orang 4 2022 146.681 Orang
Sumber: Laporan Pengurus Rumah Pintar Juanda Cendekia Sidoarjo
Berdasarkan  tabel  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  jumlah  pengunjung  menunjukkan  variasi setiap  tahunnya.  Kenaikan  pertama  terjadi  pada  tahun  2019,  dengan  peningkatan  tertinggi tercatat pada tahun 2022. Namun, terdapat penurunan yang signifikan pada jumlah pengunjung pada  tahun  2020  yang  disebabkan  oleh  dampak  pandemi  Covid-19.  Pemerintah  mengeluarkan himbauan  untuk  mengintensifkan  pengawasan  di  berbagai  destinasi  wisata  guna  mencegah kerumunan  yang  melanggar  protokol  kesehatan.  Akibatnya,  terjadi  penurunan  aktivitas pengunjung di Rumah Pintar Juanda Cendekia Sidoarjo.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  pendekatan  deskriptif  kuantitatif  dengan metode survey. Metode survey didukung dengan instrumen penelitian berupa angket modifikasi menggunakan google  form .  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung  Rumah  Pintar Juanda  Cendekia  Sidoarjo  yang  berjumlah  2.500  pengunjung  dengan  sampel  100  pengunjung. Sedangkan  teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu Accidental Sampling .  Kriteria  untuk  pengambian  sampel  yaitu  seluruh  pengunjung  Rumah  Pintar  Juanda Cendekia yang sedang mendampingi anak-anak dalam kegiatan outbound.
Penelitian  ini  dimulai  dari  pengujian  instrumen  secara  validitas  dan  reliabilitasnya menggunakan aplikasi SPSS versi 26 . Kemudian setelah semua pertanyaan angket selesai diuji, peneliti  menyeleksi  pertanyaan  tersebut  dan  dilakukannya  pengambilan  data  di  Rumah  Pintar Juanda Cendekia Sidoarjo.
Tingkat  Kepuasan  pengunjung  terhadap  fasilitas  wahana outbound Rumah  Pintar  Juanda Cendekia  Sidoarjo  diukur  berdasarkan  5  indikator  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  yaitu Keandalan ( reliability ), Nyata ( Tangible ), Adil ( Responsiveness ), Tanggung Jawab ( Assurance ), Empati ( Empathy ).  Data yang dikumpulkan berupa data kuantitatif, dengan rincian berupa angka yang  menghasilkan  persentase.  Instrumen  pernyataan  terdiri  dari  22  item  pernyataan  dengan menggunakan  dua  kategori  yaitu  tingkat  kepentingan  ( importance )  dan  tingkat  kinerja ( performance ) yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya sehingga memiliki tingkat relibailitas sebesar 0.994. Berikut adalah kisi-kisi butir pernyataan angket
Tabel 2. Kisi-kisi Pernyataan No Indikator Kisi-kisi 1 Reliability • Kejelasan dan kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan 2 Tangible • Ketersediaan fasilitas
• Penampilan petugas 3 Responsiveness • Kemampuan dan kecepatan petugas dalam memberikan layanan • Ketanggapan petugas • Kemauan petugas dalam melayani kebutuhan pengunjung 4 Assurance • Sikap petugas dalam melayani pengunjung • Kemampuan petugas dan pengelola dalam memberikan  keyakinan  kepada  pengunjung  bahwa pelayanan  yang  diberikan  telah  sesuai  dengan ketentuan 5 Empathy • Kepedulian petugas dalam menerima keluhan pengunjung • Kesediaan  kepedulian  petugas  untuk  memberikan perhatian kepada pengunjung Tabel 3. Butir Pernyataan Angket No Indikator Nomor Pernyataan Jumlah 1 Reliability 1-5 5 2 Tangible 6-10 5 3 Responsiveness 11-14 4 4 Assurance 15-19 5 5 Empathy 20-22 3
Teknik yang digunakan untuk menganalisis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.

## Hasil
Hasil  analisis  data  menunjukkan  tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap  fasilitas  wahana outbound Rumah Pintar Juanda Cendekia Sidoarjo nilainya  <100% yaitu sebesar  97,61%, yang menunjukkan bahwa pengunjung belum sepenuhnya merasa puas terhadap kualitas layanan yang diberikan  oleh  petugas  dan  pengelola.  Berikut  adalah  rincian  data  hasil  penelitian  berdasarkan masing-masing indikator:
Tabel 4. Deskripsi Hasil Penelitian Indikator Keandalan ( Reliability ) No Kenyataan  Harapan Gap Tki (%) 1 2.80 2.84 -.04 98.59 2 2.71 2.72 -.01 99.63 3 2.87 2.93 -.06 97.95 4 2.82 2.78 .04 101.44 5 2.79 2.87 -.08 97.21 Mean 2.79 2.83 -.03 98.96
Berdasarkan tabel, bahwa tingkat kesesuaian (Tki) indikator keandalan ( reliability) masuk dalam  kategori  belum  sepenuhnya  puas  dengan  hasil  tingkat  kesesuaian  sebesar  98.96%.  Hasil analisis  statistik  data  penelitian  diperoleh  rata-rata  ( mean )  kenyataan  =  2.79,  harapan  2.83  dan nilai gap -.03.
Tabel 5. Deskripsi Hasil Penelitian Indikator Nyata ( Tangible ) No Kenyataan  Harapan Gap Tki (%) 1 2.65 2.71 -.06 97.79 2 2.73 2.84 -.11 96.13 3 2.60 2.64 -.04 98.48 4 2.74 2.79 -.05 98.21 5 2.79 2.82 -.03 98.94 Mean 2.70 2.76 -.04 97.91
Berdasarkan tabel, bahwa tingkat kesesuaian (Tki) indikator nyata ( tangible) masuk dalam kategori belum sepenuhnya puas dengan hasil tingkat kesesuaian sebesar 97.91%. Hasil analisis statistik data penelitian diperoleh rata-rata ( mean ) kenyataan = 2.70, harapan 2.76 dan nilai gap - .04.
Tabel 6. Deskripsi Hasil Penelitian Indikator Adil ( Responsiveness ) No Kenyataan  Harapan Gap Tki (%) 1 2.84 2.85 -.01 99.65 2 2.87 2.92 -.05 98.29 3 2.83 2.90 -.07 97.59 4 2.83 2.87 -.04 98.61 Mean 2.84 2.89 -.04 98.54
Berdasarkan  tabel,  bahwa  tingkat  kesesuaian  (Tki)  indikator  adil  ( responsiveness) masuk dalam  kategori  belum  sepenuhnya  puas  dengan  hasil  tingkat  kesesuaian  sebesar  98.54%.  Hasil analisis  statistik  data  penelitian  diperoleh  rata-rata  ( mean )  kenyataan  =  2.84,  harapan  2.89  dan nilai gap -.04.
Tabel 7. Deskripsi Hasil Penelitian Indikator Tanggung Jawab ( Assurance ) No Kenyataan  Harapan  Gap Tki (%) 1 2.79 2.90 -.11 96.21 2 2.84 2.89 -.05 98.27 3 2.78 2.91 -.13 95.53 4 2.82 2.89 -.07 97.58 5 2.78 2.84 -.06 97.89 Mean 2.80 2.89 -.08 97.1
Berdasarkan  tabel,  bahwa  tingkat  kesesuaian  (Tki)  indikator  tanggung  jawab  ( assurance) masuk  dalam  kategori  belum  sepenuhnya  puas  dengan  hasil  tingkat  kesesuaian  sebesar  97.1%. Hasil analisis statistik data penelitian diperoleh rata-rata ( mean ) kenyataan = 2.80, harapan 2.89 dan nilai gap -.08.
Tabel 8. Deskripsi Hasil Penelitian Indikator Empati ( Empathy ) No Kenyataan Harapan  Gap Tki (%) 1 2.76 2.82 -.06 97.87 2 2.77 2.84 -.07 97.54 3 2.65 2.72 -.07 97.43 Mean 2.73 2.79 -.07 97.61
Berdasarkan  tabel,  bahwa  tingkat  kesesuaian  (Tki)  indikator  empati  ( empathy) masuk dalam  kategori  belum  sepenuhnya  puas  dengan  hasil  tingkat  kesesuaian  sebesar  97.61%.  Hasil analisis  statistik  data  penelitian  diperoleh  rata-rata  ( mean )  kenyataan  =  2.73,  harapan  2.79  dan nilai gap -.07.

## Gambar 1. Diagram Kartesius Tingkat Kepuasan
Berdasarkan analisis pada diagram kartesius (Gambar 1), hasilnya dapat dijelaskan dalam empat  kuadran.  Kuadran  I  menunjukkan  bahwa  dua  indikator  yang  dianggap  penting  oleh pengunjung belum diimplementasikan dengan baik oleh petugas, mengakibatkan ketidakpuasan. Kuadran II menggambarkan bahwa dua belas indikator yang dianggap penting oleh pengunjung telah  dijalankan  dengan  baik  oleh  petugas,  menghasilkan  kepuasan  pengunjung.  Kuadran  III menunjukkan  bahwa  enam  indikator  dianggap  kurang  penting  oleh  pengunjung  namun  telah dilaksanakan dengan baik oleh petugas. Kuadran IV menunjukkan bahwa dua indikator dianggap tidak  penting  oleh  pengunjung  dan  telah  diimplementasikan  dengan  baik  oleh  petugas.
Kesimpulannya,  indikator-indikator  pada  kuadran  II  perlu  dipertahankan,  sedangkan  kuadran  I perlu perbaikan serius, kuadran III perlu pemeliharaan.

## Pembahasan
Perhitungan  tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap  fasilitas  wahana outbound Rumah Pintar  Juanda  Cendekia  Sidoarjo  dilihat  dari  nilai  Gap  dan  Tingkat  Kesuaian.  Nilai  tingkat kesesuaian  menggambarkan  sejauh  mana  harapan  pengunjung  terpenuhi  oleh  kenyataan  yang mereka  alami.  Perhitungan  ini  dilakukan  pada  masing-masing  indikator  tingkat  kepuasan  yang terdiri  dari Reliability (Keandalan), Tangible (Nyata), Responsiveness (Adil), Assurance (Tanggung Jawab), Empathy (Empati).
Berdasarkan  hasil  penelitian,  nilai Gap  score yang  tertinggi  adalah  -0,13  yang  terdapat pada  indikator Assurance kode  P17  yaitu  kemampuan  petugas  dan  pengelola  untuk  memberi keyakinan  kepada  pengunjung  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  telah  sesuai  dengan  ketentuan. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  petugas  dan  pengelola  di  Rumah  Pintar  Juanda  Cendekia  dalam memberikan pelayanan sudah maksimal dan pengunjung merasa puas. Menurut penelitian yang dilakukan  Malik  et,al  (2012)  yang  dikutip  dalam  dalam  jurnal  Akbar  Dwi  Yulianto  (2017), kualitas pelayanan memiliki pengaruh penting dalam kepuasan pelanggan. Hal ini, dikarenakan kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  menciptakan  pengalaman  positif  bagi  pelanggan, meningkatkan  kepercayaan,  dan  memenuhi  harapan  mereka.  Dalam  penelitian  tersebut,  faktor- faktor  seperti  kemudahan,  kecepatan,  hubungan,  kemampuan,  dan  keramahan  diidentifikasi sebagai  elemen-elemen  penting  dalam  menentukan  kualitas  pelayanan.  Dengan  memberikan pelayanan  yang  memadai  dan  memenuhi  standar  yang  diharapkan  oleh  pelanggan,  perusahaan dapat  meningkatkan  tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  membangun  hubungan  jangka  panjang yang  kuat  dengan  mereka.  Pelayanan  ini  ditujukan  melalui  sikap  dan  karakteristik  dalam memberikan  layanan  untuk  memenuhi  kepuasan  pengunjung  atau  pelanggan.  Sedangkan  nilai Gap  score terendah  yakni  0,1  yang  terdapat  pada  indikator reliability Kode  P2  yaitu  petugas memberikan  pelayanan  dengan  teliti  dan  tepat  waktu  dan  indikator Responsiveness kode  P11 yaitu kemampuan dan kecepatan petugas dalam memberikan layanan terhadap pengunjung. Hal ini  mengindikasikan  bahwa  pengunjung  tidak  merasa  puas  dengan  kemampuan  petugas  dalam membantu dan melayani permasalahan yang dialami pengunjung.
Nilai  tingkat  kesesuain  paling  tinggi  terdapat  pada  indikator reliability sebesar  101,44% dengan  kode  P4  yaitu  kemampuan  petugas  dalam  membantu  permasalahan  pada  pengunjung. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  petugas  telah  berhasil  menjalankan  fungsi  indikator reliability dengan  baik.  Menurut  Parasuraman,  Zeithmal,  dan  Berry  (Tjiptono,  2016)  Dalam  konteks reliabilitas,  terdapat  keterlibatan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  janji yang telah dibuat dengan tingkat ketepatan dan akurasi yang diharapkan. Nilai tingkat kesesuaian terendah terdapat pada indikator Assurance sebesar 95,53% dengan kode P17 yaitu kemampuan petugas dan pengelola bertanggung jawab untuk meyakinkan pengunjung bahwa pelayanan yang diberikan  telah  sesuai  dengan  ketentuan  yang  telah  ditetapkan.  Hal  ini  menunjukan,  bahwa
kemampuan petugas dan pengelola belum berjalan sesuai dengan harapan pengunjung, terutama dalam kemampuan untuk memberi keyakinan kepada pengunjung terkait pelayan yang diberikan.
Jika  mengamati  kelima  indikator  tingkat  kepuasan,  dapat  disimpulkan  bahwa  rata-rata harapan  pengunjung  masih  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  kenyataan  yang  terjadi,  sehingga menghasilkan  nilai  gap  yang  negatif  (di  bawah  0).  Maka  dari  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa pengunjung  belum  merasa  puas.  Agar  dapat  meningkatkan  kepuasan  pengunjung,  petugas  dan pengelola Rumah Pintar Juanda Cendekia Sidoarjo perlu melakukan perbaikan dan peningkatan pada  aspek-aspek  yang  masih  kurang,  sehingga  harapan  dan  keinginan  pengunjung  dapat terpenuhi.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung terhadap fasilitas wahana outbound Rumah Pintar Juanda Cendekia Sidoarjo dengan jumlah  responden  100  pengunjung  masuk  dalam  kategori  rendah.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas layanan yang diberikan masih belum sepenuhnya memenuhi apa yang dianggap penting oleh pengunjung, atau dengan kata lain, pelayanan yang diberikan masih belum mencapai tingkat kepuasan  yang  diharapkan.  Untuk  itu  perlu  adanya  peningkatan  kondisi  yang  optimal  bagi pengunjung,  peningkatan  pemeliharaan  dan  perawatan  fasilitas  wahana outbound serta memperhatikan  umpan  balik  dari  pengunjung  dan  melakukan  perbaikan  yang  diperlukan berdasarkan saran dan keluhan yang diberikan. Agar pelayanan kepada pengunjung lebih baik.

## Referensi
Akbar Dwi Yulianto. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Vol.
3 , No 1 .
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Komarudin,  &  Subekti,  B.  H.  (2021).  Tingkat  Kepuasan  Peserta  Didik  Terhadap Pembelajaran Pjok  Daring  Level  of  Student  Satisfaction  Towards  Characteristic  Learning.  Jambura Health and Sport Journal, 3(1), 16–23.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1997). Importance Performance  Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
Mona Annisa Matodang, B. & R. H. (2017). Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Willingnes  To  Pay  Di  Plengkung  Taman  Nasional  Alas  Purwo  ( The  Effect  of  Visitor Satisfaction  Level  on  Willingness  to  Pay  at  Plengkung  ,  in  Alas  Purwo  National  Park ). Jurnal Tingkat Kepuasan Pengunjung 164–170.
Oktawati, N. O., & Purnamasari, E. (2023). Tingkat Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Pulau Beras Basah Kota Bontang Kalimantan Timur. 10(1).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service. Rosita, S. M. & W. H. W. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Manajemen Resort Dan Leisure 13(1) . https://doi.org/10.17509/jurel.v13i1.2134.
Safitri,  W.,  &  Mulyono,  A.  (2022).  Manajemen  Outbound  Taman  Wisata  Matahari  Di  Cisarua Kabupaten Bogor tahun 2020. Indonesian Journal for Physical Education and Sport, 3(1), 68–78. https://doi.org/10.15294/inapes.v3i1.47938
Sanjaya,  M.  A.  (2022).  Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Di Suzuya Mall Rantau Prapat.
Sasmita, M. T. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pegawai Stp Nusa Dua Bali Terhadap Paket Perjalanan Wisata Insentif Outbond 2018. 18.
Siregar, A. Z., Manurung, S. S., & Wicaksono, D. (2023). Pengaruh Sarana Prasarana Pariwisata Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Pada  Wisata  Kuliner  Sarapan  Kamu  (Kawula  Muda),  Di Desa Denai Lama, Kec. Pantai Labu, Kab. Deli Serdang. 1(1).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta Tjiptono, F. dan G. C. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta;Andi Offset.
Wijono, D. (2014). Tingkat Kepuasan Pengunjung Obyek Wisata Pantai Kuwaru Sanden Bantul Yogyakarta. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 4(1), 22. https://doi.org/10.30588/jmp.v4i1.93