## ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ANAKAN MURAI BATU PRESTASI ( STUDI KASUS PADA AZIS BIRDFAM DI BOYOLALI TAHUN2020 )
Muhammad Azis Rahmanto 1) , Dasmadi 2) , dan A. Fidhdiarr Ariestanto TNK 3)
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Boyolali Jl. Pandanaran 405, Telp. 0276 321328 Boyolali
e-mail: azisrahmanto435@gmail.com , dasmadi82@gmail.com , kafidiar@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh produk, harga, kualitas pelayanan Azis  Birdfam  di  Boyolali.Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  wawancara,  kuesioner  dan  studi dokumen yang dilakukan pada bulan mei tahun 2020 sampai juli tahun 2020.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan berdasarkan bertepatan, semua sampel data telah dianalisis  dari  analisis  regresi  linier  berganda  memperoleh  nilai  adjusted  R  Square  sebesar  4,9  % variabel produk, harga, kualitas pelayanan berdampak pada loyalitas pelanggan sedangkan selisihnya 95,1  %  berdampak  oleh  variabel  lain  seperti  ikatan  emosional,  kepercayaan,  kemudahan,  kepuasan pelanggan dan pengalaman dengan perusahaan.
Hasil pengkajian ini merumuskan bahwa produk, harga dan kualitas pelayanan menggunakan uji  secara  parsial  memiliki  dampak  berdasarkan  relevan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Azis Birdfam di Boyolali.
Kata Kunci : Produk, harga, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product,  price,  service  quality  of  Azis  Birdfam  in Boyolali.  The  data  collection  techniques  used  interviews,  questionnaires  and  document  studies conducted in May 2020 to July 2020.
The sampling technique used was coincidental, all data samples were analyzed from multiple linear  regression  analysis  to  obtain  an  adjusted  R  Square  value  of  4.9%.  product  variables,  price, service quality have an impact on customer loyalty, while the 95.1% difference has an impact on other variables  such  as  emotional  ties,  trust,  convenience,  customer  satisfaction  and  experience  with  the company.
The results of this study formulate that the product, price and service quality using  a partial test has an impact based on relevance to customer loyalty to Azis Birdfam in Boyolali.
Keywords: Product, price, service quality, customer loyalty.

## 1. Pendahuluan
Budidaya burung berkicau merupakan salah  satu  hobi masyarakat  Indonesia. Burung kicau  atau  burung  hias  disenangi  karena  perawatan  tidak  memerlukan  lahan  yang  luas  dan tidak mengakibatkan  pencemaran lingkungan. Burung berkicau juga bisa menghasilkan suara yang indah sehingga bisa menjadi hiburan bagi masyarakat.  Punahnya vegetasi menyebabkan juga  punahnya  sumber  pakan  bagi  burung  (  Firdaus,  Setiawan  dan  Rustiati  (  2014  :  26  ). Rawan yang diakibatkan oleh menurunnya kualitas lingkungan dan hilangnya habitat.
Ternak burung murai  Azis Birdfam dari bakalan menjadi burung siap  kontes dengan menuai  hasil  yang  maksimal  hingga  juara  di  berbagai  event  kontes  burung  seperti  bnr, ebodjaya,  radja  wali,  independen  teknologi  pemasaran  seperti  burung  cililin,burung  conin, burung tengkek buto, burung kenari, burung lovebird yang dapat ditirukan burung murai batu bakalan saat beranjak dewasa dan ikut disertakan di event perlombaan hingga mendapat gelar juara  dan  sudah  mencakup  wilayah  soloraya,burung  murai  azis  birdfam  sudah  mendapat predikat  juara  serta  piala  dan  piagam  bergengsi  yang  sudah  mendapat  pengakuan  dari Komunitas  Murai  Batu  Soloraya  (KMBS).  “Dalam  sektor  bisnis  di  pasar  Burung  karyawan mempunyai  andil  yang  sangat  penting  karena  bertepatan  meningkatnya  intensitas  persaingan dan  jumlah  pesaing  menuntut  perusahaan  untuk  selalu  memperhatikan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  serta  selalu  berusaha  mencukupi  harapan  pelanggan  dengan  cara memberikan pelayanan yang lebih menyenangkan”.
Sehingga  pada  latar  belakang  diatas  maka  dapat  dirumuskan  permasalahan    faktor harga,  produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  parsial  dan  simultan  terhadap loyalitas  pelanggan  menggunakan  tujuan  penelitiannya  adalah  faktor  harga,  produk  dan kualitas pelayanan berpengaruh  secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan dan Manfaat  yang  diharapkan  dari  penelitian  ini  Penulis/mahasiswa  Hasil  penelitian  dapat menambahkan  keterampilan  dan  kesiapan  penulis  bila  nantinya  masuk  ke  dunia  kerja  dan memperluas  pengetahuan  terutama  yang  berkaitan  dengan  produk  (  X1  ),  harga  (  X2  )  dan kualitas  pelayanan  (  X3  )    dengan  Loyalitas  Konsumen  (  Y  ).  Bagi  Pengusaha Penelitian  ini diminta bisa memberikan informasi sebagai bahan pengarahan dan pertimbangan dalam upaya meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Berlandaskan  uraian  diatas  maka  pengkajian  ini “ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ANAKAN MURAI BATU PRESTASI ( Studi Kasus Pada  Azis Birdfam di Boyolali tahun 2020)

## 2. Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis
2.1 Bauran Pemasaran
Menurut  Tjiptono  (  2014  :  41  )  Bauran  Pemasaran  (marketing  mix)  adalah selengkap  fasilitas  yang  digunakan  pemasar  untuk  membentuk  karakteristik  jasa yang  ditawarkan  pelanggan.  Kelemahan  -  kelemahan  memotivasi  banyak  ahli pemasaran  untuk  mendeskripsikan  ulang  bauran  pemasaran  sedemikian  rupa sehingga  lebih  aplikatif  untuk  sektor  jasa.  Keputusan  perihal  setiap  unsur  bauran pemasaran saling berkaitan satu sama lain. Meskipun demikian tingkat kepentingan yang ditekankan pada            masing - masing unsur cenderung bervariasi antar jasa.
2.2 Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (  2014  :  253  ) “Product  quality  is  the characteristic of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or 16 implied  customer  needs” yang  bila  diartikan  dalam  Bahasa  Indonesia:  kualitas produk adalah karakter yang dimiliki sebuah produk yang mempunyai kemampuan untuk  memenuhi  ke butuhan  pelanggan. kualitas  adalah  unsur  yang  saling berhubungan  yang  berdampak  pada  kinerja  dalam  memenuhi  harapan  pelanggan.
Kualitas  tidak  hanya  memusatkan  pada  hasil  akhir  yaitu  produk  dan  jasa  tetapi menyangkut  kualitas  manusia,  kualitas  proses  dan  kualitas  lingkungan.  Dalam mewujudkan  suatu  produk  dan  jasa  yang  berkualitas  melalui  manusia  dan  proses yang berkualitas.
2.3 Harga
Menurut  Alma  (2011  :  169)  harga  adalah  dasar  finansial  atau  ukuran  lainnya termasuk  barang  dan  jasa  yang  ditukarkan  agar  memperoleh  hak  kepemilikan  atau penggunaan suatu barang dan jasa sehingga  memicu  kepuasan konsumen. Menurut Assauri  (2014  :  223)  harga  adalah  unsur  yang  menciptakan  penghasilan  penjualan sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja. Berdasarkan kesimpulannya harga adalah  beberapa  uang  yang  ditanggung  jawabkan  atas  suatu  produk  yang  ditukar konsumen atas nama baik yang dimiliki produk tersebut
2.4 Kualitas Pelayanan
Nasution dalam Rusydi (2017 : 39) kualitas pelayanan adalah tahap keutamaan yang  diharapkan  dan  penanggulangan    atas  tingkat  reputasi  tersebut  untuk memenuhi konsumen. kualitas pelayanan sebagai sifat dari penampilan produk atau kinerja merupakan bagian utama dari strategi perusahaan dalam meraih  keunggulan yang berkesinambungan.
2.5 Loyalitas Pelanggan kepuasan  yang  dikemukakan  oleh  Kotler  dalam  buku  karangan    Rambat Lupiyoadi ( 2014 : 228 ) merupakan tahap perasaan di mana konsumen menyatakan hasil  perpaduan atas  kapasitas  produk jasa  yang  diterima  dengan  yang  diharapkan. Loyalitas  merupakan  sesuatu  yang  timbul  tanpa  adanya  paksaan  tetapi  timbul dengan sendirinya.
2.6 Penelitian Terdahulu
1. 2017  mengkaji  kualitas  pelayanan  dan  loyalitas  pelanggan  Hasil  pengkajian menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  mempunyai  dampak  yang signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Sama  -  sama  menggunakan  uji  coba validasi dan analisis regresi”.
2. 2019  mengkaji  kualitas  pelayanan  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  perbaikan  kualitas pelayanan  yang  dilakukan  di  Pasar  Depok  Solo  maka  konsumen  akan  merasa puas. Sama-sama menggunakan uji coba validasi dan analisis regresi”.
3. 2017  mengkaji  bahwa  kualitas  produk  dan  harga  berdampak  positif  terhadap kepuasan  pelanggan  dengan  menggunakan  Sama  -  sama  menggunakan  uji validasi dan analisis regresi”.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif  yakni  yang  datanya  berupa bilangan  dan  analisis  menggunakan  statistik.  Data  diperoleh  dari  perusahaan  berupa data  yang  dapat  dihitung  atau  angka  yang  diterima  dari  dokumen  atau  informasi dan data  yang  diterima  dari  hasil  survei  berupa  informasi  yang  dikumpulkan  dari responden menggunakan kuesioner. Teknik pengumpulan data menggunakan  metode yang  stategis  digunakan  oleh  peneliti  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  data  dalam penelitian ada beraneka ragam metode pengumpulan data yang dapat dilakukan dalam sebuah  penelitian  diantaranya  wawancara,  observasi,  angket  (kuesioner)  dan  studi
dokumen. Populasi merupakan sekumpulan dari orang atas kejadian atau sesuatu yang menjadi perhatian bagi peneliti untuk diteliti ( Sekaran 2010-266 ). Paguyuban dalam penelitian ini adalah semua pelanggan burung murai Azis Birdfam  di Boyolali”.
“Sampel  menurut  sugiyono  (  2010  :  62  )  merupakan  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi”. “Sampel adalah sekelompok populasi yang terpilih  untuk  berpartisipasi  dalam  penelitian  (Malhorta,  2009  :  364  )”.  Dalam penelitian ini, peneliti menetapkan keputusan pembelian sebagai variabel terikat ( Y ), variabel Terikat adalah variabel yang berpengaruh yang menjadi akibat karena adanya variabel  bebas  (  Sugiyono,  2001:  30  ).  Keputusan  pembelian  tidak  terpisahkan  dari bagaimana  sifat  seorang  konsumen  sehingga  masing-masing  konsumen  memiliki kebiasaan yang berbeda dalam melakukan pembelian. “Variabel bebas adalah variabel yang  berdampak  atau  yang  menjadi  sebab  perubahan timbulnya  variabel  Dependen  ( Sugiyono, 2001 : 33 )”. Analisis Deskriptif yaitu suatu penjabaran untuk memaparkan variabel  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  anakan murai  batu  Azis  Birdfam  di  Boyolali.  Analisis  Regresi  Berganda  yaitu  suatu penjabaran untuk melihat sejauh mana berdampak variabel produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan anakan murai batu Azis Birdfam di Boyolali.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Hasil analisis data menghasilkan nilai – nilai yang digunakan untuk membuktikan hipotesis dari penelitian yaitu sebagai berikut :
4.1. Uji F  terhadap loyalitas ternak anakan murai batu prestasi
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda dengan uji  F bahwa Sig. 0,022  <
0,05  berarti  bahwa  semua  variabel  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  loyalitas pelanggan Azis Birdfam di Boyolali.

## 4.2. Uji t terhadap loyalitas ternak anakan murai batu prestasi
Hasil Uji t  Pembahasan :
1. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda  dengan  uji  t  bahwa  produk, apabila  sig.  0,013  >    0,05  maka  perihal  ini  membuktikan  bahwa  variabel produk  secara  parsial  mempengaruhi  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Azis Birdfam di Boyolali. .
2. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda  dengan  uji  t  bahwa  harga, apabila  sig.  0,047   >   0,05 maka  perihal ini  membuktikan  bahwa  variabel harga secara parsial mempengaruhi signifikan terhadap loyalitas pelanggan Azis Birdfam di Boyolali. .
3. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda  dengan  uji  t  bahwa  kualitas pelayanan,  apabila  sig.  0,547    >    0,05  maka  perihal  ini  membuktikan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  secara  parsial  tidak  mempengaruhi signifikan terhadap loyalitas pelanggan Azis Birdfam di Boyolal i.

## 5. Kesimpulan
1. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda dengan uji  F bahwa sig. 0,022 < 0,05 berarti  bahwa  semua  variabel  mempengaruhi  secara  simultan  terhadap  loyalitas pelanggan Azis Birdfam di Boyolali.
2. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda  dengan  uji  t  bahwa  produk,  jika  sig. 0,013 > 0,05 maka perihal ini menunjukkan bahwa variabel produk secara parsial tidak  mempengaruhi  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Azis  Birdfam  di Boyolal i .
3. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda dengan uji t bahwa harga, apabila sig. 0,047  >  0,05  maka  perihal  ini  membuktikan  bahwa  variabel  harga  secara  parsial mempengaruhi signifikan terhadap loyalitas pelanggan Azis Birdfam di Boyolal i .
4. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda dengan uji t bahwa kualitas pelayanan, jika    sig.  0,547  >    0,05  maka  perihal  ini  membuktikan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  secara  parsial  tidak  mempengaruhi  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Azis Birdfam di Boyolal i .

## DAFTAR PUSTAKA
Azizah, A., & Widyastuti, A. (2013). Hubungan Antara Kepuasan Konsumen Dengan Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati. Jurnal Psikologi , 9 ( 1 ), 1 - 8.
Azwar, S. (2011). Reliabilitas dan Validitas cetakan pertama.
Basuni,  S.,  Hernowo,  J.  B.,  &  Mulyono,  M.  (2005).  Studi  beberapa  aspek  ekologi burung murai batu di hutan wisata pananjung pangandaran. Media Konservasi , 10 ( 2 ).
Buchari, A.(2011) “Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta ” .
Dharmmesta,  B.  S.,  &  Handoko,  T.  H.  (2008).  Manajemen  pemasaran:  analisis perilaku konsumen. Edisi Pertama, Cetakan Keempat, Penerbit BPFE, Yogyakarta .
Ferdinand,  A.  (2014). Metode  Penelitian  Manajemen:  Penelitian  Untuk  Skripsi ( Doctoral  dissertation,  Tesis  dan  Disertasi  Ilmu  Manajemen,  Edisi  ke  5.  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang ).
Gerung,  C.  J.,  Sepang,  J.,  &  Loindong,  S.  (2017). “Dampak  Kualitas  Produk,  Harga dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Nissan  X-Trail  Pada  PT.  Wahana Wirawan  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan  Akuntansi , 5
(  2 ) ”.
Othman,  L.  ( 2012  ).  ANALISIS  HAMBATAN  BERPINDAH  (SWITCHING  BARRIER  ) KARTU PRABAYAR simPATI TELKOMSEL (STUDI PADA MAHASISWA  FISIP UNIVERSITAS RIAU). Jurnal Aplikasi Bisnis , 1 ( 1 ).
Parwati,  I.  (2019) “ Dampak  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dan Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi  Di  Pasar  Burung  Depok  Solo (  Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta ) ”.
Sugiyono. (2008) “ Metode penelitian pendidikan:( pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R & D ) ” . Alfabeta.