Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
Vol: 5 No. 1, Maret 2024 ISSN : 2723-76642723-7664

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT ERHA DERMATOLOGY UNTUK PRODUK ERHA TRUWHITE
Davina Adinda Harniadi 1 , Cut Andina Damayanti 2

## Abstrak
Dengan  terus  meningkatnya  minat  penggunaan  skincare  di  Indonesia  yang  didukung  dengan perkembangan  teknologi  dan  juga  era  digital  saat  ini  menjadikan  banyaknya  strategi  pemasaran  dalam lingkup digital yang sudah mulai digunakan oleh industri kecantikan di Indonesia, penelitian kali ini akan berfokus  pada  salah  satu  produk  kecantikan  dari  brand  ERHA  yaitu  ERHA  TRUWHITE.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu yang dilakukan ERHA TRUWHITE oleh PT ERHA Dermatology. Dengan metode dan sifat penelitian deksrikptif kualitatif yang dibantu  dengan  teknik  pengumpulan  data  wawancara  terhadap  Key  Informan  dan  Informan  (Brand Manager dan Campaign Manager) dan analisis dokumen, memberikan hasil penelitian yaitu ada delapan tahapan  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  yang  dilakukan  oleh  ERHA  TRUWHITE.  Tahap pertama  adalah  tahap  penentuan  di  audiences  dimana  ERHA  TRUWHITE  memiliki  Target  Audiences Wanita  dengan  usia  25-35  tahun  dan  memiliki  ketertarikan  dengan  Skincare,  Beauty,  Cosmetics, Brightening,  shopping,  online  shopping,  lifestyle,  skin  food,  beauty  brands.  Tahap  kedua  dilanjutkan dengan  menentukan  Tujuan  Komunikasi  yang  berupa  Brand  Awareness  dan  juga  Conversion  yang kemudian  ada  beberapa  tahapan  kembali  diantaranya  memilih  saluran  komunikasi  (Internet  /  Digital Marketing), Mendesain Komunikasi, Menentukan Anggaran, Menentukan Bauran Promosi (Advertising, Sales  Promotion,  Public  Relation),  Mengumpulkan  Balasan  hingga  tahapan  terakhir  Mengelola Komunikasi  Pemasaran  Terpadu.    Dengan  didapatkan  Campaign  Result  yang  memuaskan  dari  Strategi Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  yang  dilakukan,  membuktikan  bahwa  pemasaran  Digital  saat  ini memang  sangatlah  efektif  untuk  Komunikasi  Pemasaran  yang  dilakukan  ERHA  TRUWHITE  oleh  PT ERHA Dermatology.
Kata  Kunci :  : Strategi  Komunikasi  Pemasaran,  Digital  Marketing,  Promosi,  Pemasaran  Terpadu,  PT ERHA Dermatology

## Abstract
With  the  increasing  interest  in  using  skincare  in  Indonesia,  which  is  supported  by  technological developments and also the current digital era, many marketing strategies in the digital sphere have begun to be used by the beauty industry in Indonesia, this research will focus on one of the beauty products from the  ERHA  brand,  namely  ERHA  TRUWHITE.  This  research  aims  to  find  out  how  the  Integrated Marketing Communication Strategy carried out by ERHA TRUWHITE by PT ERHA Dermatology. With the method and nature of qualitative descriptive research assisted by datacollecting, interview with Brand
1 Prodi Ilmu Komunikas, Fakultas Falsafah dan Peradaban Universitas Paramadina adindadavina7@gmail.com
2 Prodi Ilmu Komunikas, Fakultas Falsafah dan Peradaban Universitas Paramadina cut.andina@gmail.com
Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
& Campaign Manager, and document analysis, providing research results, namely there are eight stages of the Integrated Marketing Communication Strategy carried out by ERHA TRUWHITE. The first stage is the stage of determining the audience where ERHA TRUWHITE has a target audience of women aged 25- 35  years  and  has  an  interest  in  Skincare,  Beauty,  Cosmetics,  Brightening,  shopping,  online  shopping, lifestyle,  skin  food,  beauty  brands.  The  second  stage  is  continued  by  determining  the  Communication Goals  in  the  form  of  Brand  Awareness  and  Conversion  which  then  there  are  several  stages  again including choosing a communication channel (Internet / Digital Marketing), Designing Communications, Determining  Budgets,  Determining  the  Promotional  Mix  (Advertising,  Sales  Promotion,  Public Relations),  Collecting  Replies  to  the  last  stage  Managing  Unified  Marketing  Communications.  By obtaining satisfactory Campaign Results from the Integrated Marketing Communication Strategy carried out, it proves that Digital marketing is currently very effective for Marketing Communications carried out by PT ERHA TRUWHITE by PT ERHA Dermatology.
Keywords : Marketing Communication Strategy, Digital Marketing, Promotion, Integrated Marketing, PT ERHA
Dermatology.

## PENDAHULUAN
Hampir  setiap  perempuan  di  dunia  ingin  tampil  dengan  paras  yang  cantik  dan  juga  sempurna. Memiliki  kulit  yang  indah,  wajah  yang  cerah,  ataupun  tubuh  yang  proporsional.  Ternyata,  hal  ini  sudah dilakukan dari zaman nenek moyang kita. Sejarah skincare sudah bisa kita temui sejak ribuan tahun yang lalu.  Pada  sekitar  tahun  3000  SM,  manusia  sudah  memiliki  kesadaran  untuk  menjaga  dan  mendapatkan kulit yang sehat dengan cara menjaga kelembaban kulit sehingga terlihat cantik. Akan tetapi, di beberapa tempat  seperti  Mesir,  menjaga  kelembaban  kulit  bukan  sebuah  hal  yang  mudah.  Untuk  menjaga kelembaban kulit, mendapatkan kulit yang lembut dan meghindari kulit kering dan kusam, masyarakat di Mesir  menggunakan  skincare  dengan  bahan-bahan  alami,  seperti  madu  dan  lilin  lebah.  Sehingga  paras yang  dikatakan  cantik  juga  sering  berbeda-beda  ada  setiap  zaman  sehingga  Menurut  (Suri,  Halim,  & Perkasa, 2023) “ humans tend  to simplify things  that  happen  to  understand  the  events happening  in their  environment ” dimana manusia cenderung menyederhanakan hal-hal yang terjadi untuk memahami peristiwa yang terjadi dilingkungannya.
Hal  ini  juga  sama  disampaikan  dalam  tulisan  (Khaerunnisa,  2021)  yang  dimana  sejarah  skincare sudah  ada  sejak  zaman  Mesir  kuno.  Sejarah  skincare  terus  berlanjut  sejalan  dengan  terjadinya  revolusi yang  berkembang  di  daratan  Eropa.  Revolusi  di  Perancis  yang  ditandai  dengan  kejatuhan  Raja  Lois, membawa perubahan besar dalam masyarakat, termasuk perubahan dalam pandangan masyarakat tentang bagaimana merawat  kulit dan  wajah. Memasuki revolusi industri di  Inggris, masyarakat di Amerika dan Eropa  mulai  kembali  mencari  cara  untuk  menciptakan  kulit  yang  cerah  secara  alami.  Tidak  hanya  itu, skincare  juga  berperan  dalam  membuat  kulit  menjad  lebih  sehat,  bersih  hingga  awet  muda  (Maghita, 2019).  Hal  tersebut  mendorong  Masyarakat  didorong  untuk  kembali  mengadopsi  penggunaan  bahan- bahan  alami  dalam  produk  perawatan  kulit.  dan  kosmetik.  Beberapa  bahan  alami  skincare  yang  populer saat itu diantaranya, putih telur, madu, dan gandum (Kompas, 2008).
Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  masyarakat  kini  menjadikan  skincare  sebagai  salah  satu kebutuhan utama dalam kesehariannya. Hal itu menjadikan bisnis kecantikan, khususnya perawatan kulit (skincare) selalu mengalami pertumbuhan. Di Indonesia sendiri, Tingkat pertumbuhan industri kecantikan telah  mengalami  perkembangan  yang  signifikan  dalam  beberapa  tahun  terakhir,  dan  hal  ini  utamanya disebabkan  oleh  beragamnya  tren  kecantikan  yang  berpengaruh  besar  terhadap  pola  konsumsi  di Indonesia.
Yosanova  Savitry  menyampaikan,  Associate  VP  Head  of  Hi-Tech,  Property,  Consumer  Industry di Markplusinc, prospek industri kecantikan di Indonesia di masa depan diperkirakan akan terus tumbuh.
Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
"Pertumbuhan  industri  kecantikan  di  Indonesia  dapat  mencapai  angka  dua  digit,  yang  merupakan pencapaian  yang  jarang  ditemukan  di  berbagai  negara  lain.  Hanya  Indonesia  dan  Mesir  yang  memiliki pertumbuhan dua digit, sementara negara lain umumnya hanya mencapai satu digit. Ini mencapai sekitar 16 persen," ujar Yosanova saat peluncuran ZAP Beauty Index di Jakarta pada tanggal 20 Agustus 2018. Hasil dari  survei ZAP Beauty  Index 2018 yang melibatkan 17.889 wanita di Indonesia melalui platform online  mengungkap  beberapa  fakta  menarik  tentang  industri  kecantikan  di  negara  ini.  Salah  satunya adalah bahwa sekitar 41,9 persen wanita di Indonesia sudah familiar dengan riasan sejak usia di bawah 18 tahun, khususnya pada usia 13-15 tahun. Data ini mengindikasikan bahwa industri kecantikan telah mulai memperkenalkan produknya kepada anak-anak muda, terutama Generasi Y dan Z. Selain itu, berdasarkan data  yang  sama,  sekitar  36,4  persen  remaja  usia  13-15  tahun  telah  menjalani  perawatan  kecantikan  di klinik-klinik khusus.
Kementerian  Perindustrian  juga  mencatat  bahwa  pada  tahun  2017,  Indonesia  memiliki  lebih  dari 760 perusahaan  yang  beroperasi  di  sektor  industri  kosmetik.  Dari  jumlah  tersebut,  sekitar  95  persennya merupakan  industri  kecil  dan  menengah  (IKM)  dalam  sektor  kosmetika  nasional,  sementara  hanya  5 persen yang tergolong sebagai industri dengan skala besar.
Salah satu alasan mengapa industri kecantikan di Indonesia berkembang adalah karena era digital yang  sedang  berkembang  saat  ini.  Menurut  (Ekasari,  Saktisyahputra,  Ambulani,  &  Akib,  2023) “The digitalization  of  media  through  the  wide  internet  gateway  is  open  to  all  people” dimana  penggunaan teknologi dan kecerdasan digital, mulai dari tahap produksi dan distribusi hingga konsumen, memberikan peluang baru untuk meningkatkan daya saing industri ini dalam menghadapi perubahan selera konsumen dan perubahan gaya hidup. Pengaruh media sosial pun juga sangat berpengaruh bagi masyarakat dimana seperti  kita  ketahui  banyaknya  para  influencers  seperti  Beauty  Vlogger  maupun  Beauty  Blogger  yang mencoba untuk memberikan rekomendasi produk kecantikan berdasarkan pengalaman penggunaan yang selama  ini  mereka  rasakan.  Selain  itu,  dengan  mudahnya  akses  masyarakat  terhadap  produk-produk kecantikan  yang  bisa  di  dapatkan  melalu  e-commerce.  Hal  ini  tentunya  membuat  industri  kecantikan berkembang  sangat  pesat.  Dengan  terus  dipaparkannya  berbagai  macam  advertisement,  membuat  minat beli  masyarakat  meningkat  khususnya  para  perempuan  Indonesia.  Namun,  tidak  hanya  para  influencers saja  yang  dapat  meningkatkan  awareness  kepada  masyarakat,  namun  dengan  Paid  Media  –  Digital Marketing  yang  sering  kita  jumpai  seperti  Facebook  Instagram  Sponsored  Ads,  Google  Ads,  Search Engine Marketing, juga dapat meningkatkan awareness kepada masyarakat.
Melihat  banyaknya  Strategi  Pemasaran  dalam  lingkup  digital  yang  sudah  mulai  digunakan  oleh industri kecantikan di Indonesia, Penelitian kali ini akan berfokus pada salah satu produk kecantikan dari brand ERHA yaitu ERHA TRUWHITE. Seperti kita ketahui, jika membicarakan kata “ERHA” yang kita pikirkan  adalah  sebuah  klinik  kecantikan  yang  dapat  memberikan  solusi  terbaik  untuk  kulit  kita.  Sudah lebih dari 20 tahun ERHA hadir dengan konsep baru dalam industri perawatan kulit di Indonesia, dengan dukungan  dari  dermatologis  terkemuka,  produk-produk  inovatif,  teknologi  mutakhir,  serta  layanan  yang unggul.
ERHA telah memperkenalkan produk skincare terbaru mereka, yaitu ERHA TRUWHITE. Produk skincare  ini  merupakan  rangkaian  lengkap  yang  dikembangkan  dengan  dasar  pada  formulasi Dermatologist  Formularies.  Masing-masing  produk  dalam  rangkaian  ini  telah  dirancang  oleh  para  ahli dermatologi  dan  telah  menjalani  uji  klinis,  sehingga  kualitasnya  terjamin  dan  efektivitasnya  bisa dipercaya.  Rangkaian  produk  ERHA  TRUWHITE  bertujuan  untuk  merawat  kulit  yang  kusam, membuatnya  tampak  lebih  bersinar,  sehat,  dan  memberikan  inspirasi  untuk  tampil  dengan  kulit  yang cerah dan bercahaya.
Dalam  penelitian  kali  ini,  peneliti  akan  membahas  bagaimana  strategi  komunikasi  pemasaran ERHA  dalam  mengubah  mindset  masyarakat  Indonesia  dari  yang  sebelumnya  ERHA  Clinic  menjadi brand beauty, skincare & juga cosmetics.Digitalisasi dalam Public Relations memegang peranan penting.
Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
Dengan adanya digitalisasi, Public Relations dapat memperluas jenis aktivitas-aktivitas PR secara digital. Digitalisasi  dalam  Public  Relations  dapat  digunakan  sebagai  representasi  kehadiran  Public  Relations  di era digitalisasi.

## METODE
Dalam  penelitian  ini,  model  komunikasi  yang  digunakan  adalah  S-O-R  (Stimulus  –  Organism  – Respon)  dimana  objek  materialnya  adalah  manusia  yang  memiliki  komponen  –  komponen:  Sikap, Perilaku,  Opini,  Kognisi  Efeksi  dan  Konasi.  Adapun  keterkaitan  model  SOR  (Stimulus,  Organism, Respon) dalam penelitian ini adalah  ; Pertama stimulus yang di maksud adalah pesan  yang disampaikan dalam media digital saat ini seperti media sosial maupun media digital lainnya oleh ERHA. Yang kedua organisme  yang  dimaksudkan  adalah  masyarakat  Indonesia.  Khususnya  para  perempuan  remaja  dewasa yang  menggunakan  produk  skincare  sebagai  kebutuhan  maupun  lifestyle  dalam  sehari-hari  sebagai konsumen ERHA. Yang ketiga adalah respon yang dimaksud adalah perubahan perilaku ataupun opini di kalangan masyarakat pengguna.
Metode  penelitian  yang  digunakan  oleh  Peneliti  adalah  metode  penelitian  kualitatif.  Metode penelitian kualitatif adalah pendekatan untuk membangun pernyataan pengetahuan berdasarkan perspektif konstruktif.  Tujuan  penelitian  kualitatif  yakni  membangun  sebuah  karakteristik  teori  atau  berdasarkan pandangan  dari  perspektif  pada  narasumber.  Jenis  Penelitian  yang  digunakan  Peneliti  adalah  jenis Penelitian  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  adalah  sebuah  metode  penelitian  yang  tujuannya  untuk menggambarkan  fenomena  yang  terjadi  di  lapangan  penelitian.  Penelitian  deskriptif  tak  hanya  dapat menggambarkan  suatu  situasi,  tetapi  juga  dapat  menggambarkan  keadaan  dalam  tahap  perkembangan penelitian.
Dalam Penelitian ini, teknik pengumpulan data akan dilakukan melalui 3 tahap, yaitu: Observasi, yakni  peneliti  akan  mengobservasi  mengenai  objek  penelitian  secara  lengkap.  Pada  tahap  ini,  observasi dilakukan  dengan  menganalisa  objek  penelitian  dari  segi  kecocokan  dengan  topik  penelitian.  Selain  itu, observasi objek penelitian akan dicocokan dengan teori-teori pendukung penelitian. Studi Pustaka, yakni peneliti  akan  melakukan  studi  pustaka  mengenai  objek  penelitian.  Pada  tahap  ini,  peneliti  melakukan studi  pustaka  melalui  referensi  jurnal  dan  buku  yang  relevan  membahas  mengenai  objek  penelitian. Wawancara,  yakni  peneliti  akan  melakukan  wawancara  mengenai  objek  penelitian.  Wawancara  akan dilakukan  secara  in-depth  interview.  Pada  tahap  wawancara  mendalam  ini,  peneliti  akan  memperoleh informasi yang akan digunakan untuk penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Subjek Penelitian
PT ERHA Dermatology berawal dari praktek pertama Dr.Ronny Handoko SpKK(K) pada tahun 1968  dan  berhasil  mendirikan  klinik  pertama  ERHA  yang  berlokasi  di  Jl  Kemanggisan  Utama  2  No.68 Jakarta pada tahun 1999. Di tahun 2018, ERHA mulai menjual produk-produk skincare & haircare yang di  pasarkan  melalui  marketplace.  Berlanjut  di  tahun  2019  hingga  2020,  ERHA  terus  mengembangkan pasarnya  melalui  Online  &  Offline  placement  juga  mulai  meluncurkan  produk-produk  dan  brand terbarunya seperti salah satunya ERHA TRUWHITE.

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Berikut  ini  hasil  penelitian  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  key  informan,  informan, audience /konsumen  dan  juga  hasil  dari  analisis  dokumen  yang  dimiliki  ERHA  TRUWHITE  oleh  PT ERHA  Dermatology.  Hasil  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjawab  pertanyaan-pertanyaan  Rumusan Masalah pada Bab 1. Penelitian  ini berfokus  pada bagaimana cara ERHA  TRUWHITE dalam membuat komunikasi pemasaran  terpadu dan juga memanfaatkan alat dan media promosi.
Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
Kotler  dan  Keller  dalam  (Kotler  &  Keller,  2012,  p. 510)  berpendapat  mengenai  komunikasi  dan pemasaran,  berikut  penjelasannya: Marketing  communications  are  the  means  by  which  firms  attend  to inform, persuade, and remind consumer-directly or indirectly about the products and brands they sell. In an sense, marketing communication represent the “voice” of the company and its brand and are a means by which it can establish a dialogue and build relationship with consumer
Secara  gambaran  umum  mengenai  pengertian  komunikasi,  Catur  Juli,  Brand  Manager  ERHA TRUWHITE berpendapat bahwa komunikasi adalah: “adanya pesan yang di sampaikan kepada penerima pesan lewat sebuah media, dan si penerima pesan itu nantinya akan mendapatkan isi pesan yang ingin di sampaikan,  dan  di  harapkan  adanya  effect  gitu  ya  setelah  dia  nerima  pesan  tersebut”  dengan  adanya pendapat  diatas,  ERHA  TRUWHITE  berusaha  untuk  menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual.  Menurut hasil wawancara  yang  telah  dilakukan,  Catur  Juli  menjelaskan  bahwa  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan oleh  ERHA  TRUWHITE  merupakan  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  terdapat  tahapan-tahapan strategi komunikasi pemasaran terpadu untuk komunikasi / campaign yang dijalankan yaitu.
1. Tahap Mengidentifikasi Audiences
Berdasarkan penjelasan yang dijelaskan oleh Brand Manager ERHA TRUWHITE, Catur Juli bahwa  ERHA  TRUWHITE  menentukan  target  audiences  nya  dengan  analisa  situasi  dan permasalahan yang ada. Tidak hanya menganalisis situasi dan permasalahan yang ada, ERHA TRUWHITE juga melakukan beberapa survey kepada audiences untuk menetukan target nya. Dengan  melakukan  beberapa  cara  yang  dilakukan,  ERHA  berharap  untuk  bisa  mendapatkan target yang sesuai berdasarkan demografi, geografi maupun psikografi nya.
2. Menentukan Tujuan Komunikasi
Pada tahapan penentuan tujuan komunikasi yang dilakukan dalam 2 tahun terakhir ini, ERHA TRUWHITE diantaranya: (1) Brand Awareness, Dalam tujuan ini, ERHA TRUWHITE ingin memberikan  Brand  Awareness  terhadap  masyarakat  bahwa  adanya  produk  lain  ERHA  yaitu produk-produk skincare yang bisa dibeli di e-commerce maupun drugstore tanpa harus adanya kunjungan  ke  klinik  ERHA  tertentu  untuk  melakukan  konsultasi  terlebih  dahulu.  (2) Conversion, Dalam marketing, konversi atau conversion adalah tindakan yang dilakukan oleh pengunjung  situs  web,  yang  dianggap  menguntungkan  bagi  pemilik  situs  web,  dan  didorong melalui pesan ajakan bertindak atau Call To Action (CTA). Dalam tujuan komunikasi ERHA TRUWHITE,  Brand  Conversion  bertujuan  untuk  peningkatan  sales  /  penjualan.  Berikut campaign objective yang di rencang menurut business plan ERHA TRUWHITE 2020.
3. Mendesain Komunikasi
Berdasarkan  Business  Plan  ERHA  TRUWHITE  2020,  ERHA  TRUWHITE  memiliki campaign  True  Your  Shine  Trough  (Saatnya  kamu  bersinar).  Desain  komunikasi  yang dilakukan  ini  dibuat  berdasarkan  value  positioning  ERHA  TRUWHITE  yang  dimana  solusi pencerah lengkap yang diformulasikan oleh  Dokter kulit untuk merawat dan menyembuhkan dan  membuat  Anda  terlihat  cerah  dan  natural  glow  yang  relevan  bagi  kaum  milenial  dengan mendorong mereka  untuk menerima harga diri mereka  sendiri. Dengan  Tone & Manner Key Visual  ERHA  TRUWHITE,  ERHA  TRUWHITE  ingin  menyampaikan  pesan  dibalik  produk yang  di  pasarkan  yaitu  untuk  memberdayakan  wanita  agar  bisa  mengeluarkan  versi  terbaik dari  diri  mereka  sendiri  dengan  memberi  mereka  versi  cerah  terbaik  dari  kulit  mereka  untuk tingkatkan keberanian mereka dan biarkan diri mereka yang luar biasa bersinar.
4. Memilih Saluran Komunikasi
Pada  tahapan  strategi  ini,  ERHA  TRUWHITE  memilik  Internet  sebagai  saluran  komunikasi utama  yang  dilakukan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Brand  Manager  dan  juga
Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
Campaign  Manager  ERHA  TRUWHITE,  keduanya  berpendapat  bahwa  saluran  komunikasi lewat  internet  memiliki  efektfitas  dan  juga  efisiensi  yang  baik  dimana  mempermudah kelancaran penyampaian informasi dan mempercepat penyampaian informasi.
5. Menentukan Anggaran
Pada tahapan ini berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan oleh Brand Manager dan juga Campaign Manager ERHA TRUWHITE, perhitungan anggaran promosi ERHA TRUWHITE ditentukan  berdasarkan  presentase  atau  nilai  penjualan  yang  di  dapat.  ERHA  TRUWHITE menggunakan sebesar 5% anggaran yang dilakukan  untuk promosi dari  jumlah total revenue yang di dapatkan per tahunnya.  Tahapan penentuan anggaran ini dilakukan oleh Brand Team ERHA WHITE yang nantinya akan di diskusikan kembali dan mendapatkan persetujuan dari pihak management PT ERHA Dermatology.
6. Menentukan Bauran Promosi
Pada  tahapan  ini,  berdasarkan  hasil  penelitian  yang  didapatkan  terkait  pemasaran  mengenai bauran promosi yang digunakan oleh ERHA TRUWHITE adalah:

## a. Advertising
Iklan  (Advertising)  juga  berperan  sebagai  alat  yang  efektif  dalam  mendukung  upaya pemasaran dengan memfasilitasi  komunikasi  antara perusahaan dan konsumen  dalam upaya membangun kesadaran merek (Brand Awareness). Hal ini karena tujuan utama dari  sebuah  iklan  atau  kampanye  periklanan  adalah  untuk  memberi  konsumen pemahaman  dan  informasi  tentang  produk  atau  layanan  yang  ditawarkan  oleh perusahaan. Namun, tidak hanya pembentukan kesadaran saja yang dibuat, periklanan juga  dapat  memberikan  conversion  dimana  audiences  atau  konsumen  dapat memberikan  action  dari  hasil  mereka  melihat  iklan  yang  di  paparkan.  Periklanan (Advertising) sangat berpengaruh dan memberikan efek yang lebih cepat. Masyarakat dapat  dengan  cepat  terpapar  oleh  iklan  di  Instagram  dan  mulai  mengenal  ERHA TRUWHITE sebagai perusahaan perawatan kulit di Indonesia. Hal ini juga berdampak pada kenaikan followers,  engagement maupun penjualan yang terus meningkat setiap bulannya.  Artinya,  periklanan  menjadi  salah  satu  alat  yang  sangat  efektif  digunakan untuk meningkatkan Brand Awareness maupun Conversion dari ERHA TRUWHITE.
b. Sales Promotion
Promosi  penjualan  ( Sales  Promotion )  menjadi  salah  satu  alat  yang  digunakan  dalam strategi  untuk  meningkatkan  brand  awareness  maupun  conversion.  Dalam  hal  ini, ERHA  TRUWHITE  pun  juga  melakukan  beberapa  promosi  penjualan  yang  mana promosi  tersebut  akan  diadakan  di  media  sosial  ataupun  official  website  ERHA TRUWHITE  maupun  ERHA  Store  dan  e-commerce  lainnya.  Sales  Promotion dilakukan  salah  satunya  untuk  dapat  meningkatkan  penjualan  dimana  konsumen tertarik  untuk  melakukan  pembelian  berbagai  produk-produk  ERHA  TRUWHITE dengan  berbagai  promosi  yang  ada.  Salah  satu  promosi  yang  dilakukan  oleh  ERHA TRUWHITE  adalah  dengan  menawarkan  pembelian  beli  1  gratis  1,  diskon  produk atau  konsumen  akan  mendapatkan  free  gift  dari  pembelian  produk  terkait.  Berikut adalah  beberapa  contoh  Sales  Promotion  yang  dilakukan  oleh  ERHA  TRUWHITE dalam e-commerce di ERHA Official Store.

## c. Public Relation
Pada  dasarnya,  strategi  public  relations  ini  dimaksudkan  untuk  meningkatkan kesadaran merek ERHA TRUWHITE dengan tujuan membentuk persepsi yang positif
Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
di  kalangan  masyarakat  dan  membangun  kepercayaan  terhadap  produk  mereka. Semakin  kuat  citra  merek  yang  dibangun,  semakin  tinggi  minat  konsumen  untuk membelinya. Secara umum, public relations berfungsi untuk menjaga  hubungan yang baik  dengan  audiens.  Tujuan  utama  dari  public  relations  adalah  meyakinkan masyarakat  agar  mereka  memiliki  pandangan  yang  positif  terhadap  produk  tertentu, khususnya produk yang ditawarkan oleh ERHA TRUWHITE.
Dalam  hal  ini,  ERHA  TRUWHITE  bekerja  sama  dengan  para  influencers  atau  Key  Opinion Leader  untuk  melakukan  publikasi  untuk  membangun  image  positif  terhadap  brand  dan  juga produk.  Sebab,  dengan  adanya  image  positif  itulah,  brand  dapat  mempengaruhi  masyarakat untuk  memilih  ERHA  TRUWHITE  sebagai  pilihan  produk  perawatan  kulit  yang  terpercaya dan berkualitas.
7. Mengumpulkan Balasan / Umpan Balik
Setelah  mengirim  pesan,  pemasar  perlu  melakukan  analisis  terhadap  dampak  yang  diterima oleh  target  audiens,  seperti  apakah  mereka  mengingat  pesan  tersebut,  tanggapan  mereka terhadap  poin-poin  tertentu,  perasaan  yang  mereka  miliki  terkait  pesan  tersebut,  serta perubahan perilaku mereka sebelum dan  setelah  tahap promosi produk dan perusahaan, serta testimoni yang berkaitan dengan penggunaan produk. Pemasar atau merek juga tertarik untuk memantau  dan  memahami  sikap  yang  ditunjukkan  oleh  audiens  terhadap  pesan  tersebut, termasuk  jumlah  orang  yang  membeli  produk  atau  mengunjungi  toko  mereka.  Respon  atau umpan balik dari upaya pemasaran mungkin  memberikan panduan untuk mengubah program promosi atau penawaran produk itu sendiri.
Feedback  audiens  yang  diterima  oleh  ERHA  TRUWHITE  dapat  dilihat  secara  umum  dan langsung  dari  kolom  komentar  yang  ada  di  akun  sosial  media  maupun  beberapa  testimonial yang  di  berikan  dari  konsumen  di  dalam  website  maupun  official  store  ERHA  TRUWHITE. Feedback  audiens  yang  didapatkan  oleh  brand  nantinya  akan  dikumpulkan  dan  dijadikan  ke dalam  campaign  report  per  bulannya  sesuai  dengan  periode  campaign  atau  berjalannya komunikasi pemasaran tersebut.

## 8. Mengelola Komunikasi Pemasaran Terpadu
Secara  singkat,  pada  tahapan  ini  adalah  cara  untuk  melihat  keseluruhan  proses  dari  proses komunikasi pemasaran yang sudah dilakukan. Berdasarkan hasil penelitian berupa wawancara yang  dilakukan  oleh  key  informan  dan  informan,  beberapa  cara  dilakukan  oleh  ERHA TRUWHITE  diantaranya  adalah  pengawasan  atau  monitoring  pada  saat  campaign  berjalan hingga  selesai  yang  nantinya  hasilnya  akan  dilaporkan  melalui  Campaign  Report  setiap bulannya dan juga akan di presentasikan dengan periode campaign per tiga bulan.
Berdasarkan campaign report ERHA TRUWHITE di bulan May 2021 berdasarkan summary and learning  yang  terdapat  di  report  tersebut,  semua  KPI  (Key  Indicator  Performances)  yang  sudah  di  buat dalam proses perencanaan sebelumnya dalam  Media Plan May 2021, meraih presentase lebih dari 100% campaign  berhasil  mendapatkan  KPI  yang  di  inginkan  berdasarkan  objective  maupun  metrics  yang  di dapat. Beberapa placement mendapatkan lebih dari 300% untuk placement CPAS Tokopedia dan juga Facebook Instagram Landing Page Views.

## Media
Dalam buku Pengantar Ilmu Komunikasi (Dewi, et al., 2024, p. 140), menyebutkan bahwa, media merupakan alat atau sarana untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak. Dalam hal ini media  yang  paling  mendominasi  dalam  berkomunikasi  adalah  pancaindra  manusia,  seperti  mata  dan
Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
telinga.  Pesan  yang  diterima  pancaindra  kemudian  diproses  oleh  pikiran  untuk  menentukan  reaksi/ sikapnya, baru kemudian dinyatakan dalam tindakan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  yang  diterapkan oleh ERHA TRUWHITE, terkait penggunaan media dalam saluran komunikasi internet dan juga berbagai elemen promosi seperti periklanan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat, saat ini terfokus pada Digital  Marketing.  Perkembangan  media  baru  belakangan  ini  telah  mendorong  audiens  untuk mengembangkan  bisnis  dan  mengakses  informasi  melalui  media  berbasis  teknologi  canggih.  Digital Marketing  adalah  bentuk  media  yang  berpusat  pada  teknologi  digital  dan  internet  digunakan  sebagai media  utamanya.  Digital  Marketing  memberikan  kemungkinan  akses  yang  tanpa  batas,  dapat  diakses kapan saja, di mana saja, dan melalui berbagai perangkat digital. Ini mewakili perkembangan terbaru dari berbagai media yang telah digunakan oleh manusia.
Berikut adalah media-media atau placement Digital Marketing yang di kategorikan menjadi (Own Media,  Paid  Media  dan  Earned  Media)  yang  digunakan  oleh  ERHA  TRUWHITE  untuk  melalukan komunikasi pemasarannya.
1. Own Media (Sosial Media)
Dengan meningkatnya penggunaan sosial media saat ini, menjadikan brand salah satunya ERHA TRUWHITE  untuk  dapat  menjalankan  komunikasi  pemasarannya  lewat  social  media.  Sosial media  juga  memungkinkan  para  pelaku  pasar  untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan  maupun calon pelanggan untuk bisa mendapatkan brand engagement. Tidak hanya itu, Sosial media juga dapat memberikan brand image terhadap brand dan brand awareness terhadap masyarakat dengan penyampaian pesan yang lebih casual atau santai juga komunikatif.
Saat ini, ERHA TRUWHITE memiliki beberapa sosial media aktif diantaranya adalah Instagram, Facebook,  Tiktok  dan  juga  Youtube.  Namun,  untuk  Youtube  dan  Tiktok  ERHA  TRUWHITE masih  tergabung  ke dalam satu  akun ERHA  Dermatoly. Karena itu dari  ke-4 tersebut  Instagram lah yang merupakan sosial media utama untuk dapat melakukan komunikasi pemasaran.
2. Paid Media (Social Media Ads & Google Ads)
ERHA  TRUWHITE  mengimplementasikan  strategi  komunikasi  pemasarannya  dengan menggunakan  Paid  Media  atau  media  berbayar  di  platform-platform  seperti  Social  Media  Ads (FBIG  Ads,  YT  Ads,  Tiktok  Ads),  dan  juga  Google  Ads,  seperti  SEM  (penelitian  kata  kunci  di Google),  Programmatic,  dan  Advertorial.  Dalam  konteks  ini,  Paid  Media  adalah  media  yang diperoleh  melalui  investasi  untuk  mencapai  pengunjung,  meningkatkan  jangkauan,  atau menghasilkan  konversi  melalui  metode  seperti  pencarian,  jaringan  periklanan  tampilan,  atau pemasaran afiliasi.
3. Earned Media (Influencers Marketing)
Media ini adalah alat yang digunakan dalam Public Relations untuk mengarahkan upaya kepada para  influencer  dengan  tujuan  meningkatkan  kesadaran  terhadap  sebuah  merek.  Media  yang digunakan saat ini juga masuk dalam kategori word of mouth, yang dapat dipromosikan melalui pemasaran  viral  dan  media  sosial,  serta  melibatkan  percakapan  di  berbagai  platform  jejaring sosial.  Penting  untuk  mempertimbangkan  media  yang  digunakan  sebagai  hasil  dari  kerja  sama dengan  berbagai  mitra,  seperti  penerbit,  blogger,  dan  influencer  lainnya,  termasuk  pendukung setia  pelanggan.  Salah  satu  pendekatan  lain  dalam  memahami  media  yang  digunakan  adalah sebagai  berbagai  bentuk  dialog  antara  konsumen  dan  bisnis,  baik  yang  terjadi  secara  online maupun offline.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Brand  Manager  Catur  Juli,  terungkap  bahwa  dalam  upaya public  relations  online  yang  dilakukan  oleh  ERHA  TRUWHITE,  mereka  berkolaborasi  dengan influencers yang memiliki persona dan kategori dalam dunia kecantikan dan gaya hidup.
Temuan Penelitian
Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
Setelah  melakukan  penelitian  mulai  dari  wawancara,  analisa  dokumen,  dan  hasil  penjabaran  dari penelitian, ERHA TRUWHITE melakukan berbagai Strategi Komunikasi Pemasaran untuk meningkatkan Brand Awareness dan Conversion dengan target audiences wanita, usia 25-35 tahun yang memiliki minat pada  category  berikut  ini:  Skincare,  Beauty,  Beauty  shop,  Cosmetics,  Brightening,  Whitening  skin, Skinfood, Beautiful skin, Simple skincare, Engaged shopper, Beauty products, Beauty mavens, Shopper, beauty  shop,  shopping,  online  shopping,  lifestyle,  skin  food,  beauty  brands.  Komunikasi  pemasaran ERHA  TRUWHITE  dipasarkan  melalui  saluran  komunikasi  Internet  atau  dengan  istilah  baru,  Digital Marketing. Terdapat 3 alat promosi (Advertising, Public Relation dan Sales Promotion) yang merupakan bagian dari bauran promosi yang digunakan oleh ERHA TRUWHITE.
Dalam  mengimplementasikan  strategi  komunikasi  pemasaran  tersebut,  ERHA  TRUWHITE mengimplementasikannya  di  periode  kampanye  yang  ditentukan  sesuai  dengan  hasil  perencanaan  yang sudah  di  tentukan  juga  mulai  dari  target  audiences,  saluran  komunikasi,  bauran  promosi  hingga  result yang  di  dapatkan  dari  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan.  Berdasarkan  campaign  report  yang  di dapatkan  setiap  bulannya  di  tahun  2020  –  2021  ini,  ERHA  TRUWHITE  hampir  selalu  berhasil  meraih KPI yang di harapkan dan juga menjadi salah satu brand sukses dalam menjalankan campaign digitalnya menurut Facebook Indonesia.

## KESIMPULAN
Hal  ini  terbukti,  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dijalankan  oleh  ERHA  TRUWHITE memiliki hasil yang efektif dalam meningkatan Brand Awareness maupun Conversion. Masyarakat dapat dengan  cepat  terpapar  oleh  iklan  di  media  sosial  maupun  digital  platform  lainnya  dan  mulai  mengenal ERHA  TRUWHITE  sebagai  brand  baru  dari  PT  ERHA  Dermatology.  Hal  ini  juga  berdampak  pada kenaikan followers, engagement maupun penjualan yang terus meningkat setiap bulannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Dewi, N., Suri, I., Agustin, S. M., Wahjuwibowo, I. S., Hereyah, Y., Utoyo, A. W., . . . Hil, M. (2024). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: PT Penamuda Media.
Ekasari, R., Saktisyahputra, Ambulani, N., & Akib, S. (2023). Digital Communication Management Bandung City Government in Inclusive and Sustainable Economic Recovery in Bandung City. Ilomata International Journal of Management , 133- 143.
Khaerunnisa. (2021, 09 1). Universitas Muhammadiyah Metro. Retrieved from Universitas Muhammadiyah Metro: https://eprints.ummetro.ac.id/1579/4/BAB%20III.pdf
Kompas. (2008, July 23). kompas.com . Retrieved April 10, 2021, from kompas: https://nasional.kompas.com/read/2008/07/23/13232856/kosmetik.dari.masa.ke.m asa
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (Vol. Jilid 2). Jakarta: Erlangga.
Jurnal Komunikasi dan Bahasa Vol 5 No 1 Bulan Maret Tahun 2024 e-ISSN 2723-7664
Suri, I., Halim, U., & Perkasa, A. W. (2023). Framing Media on the PolemicOmnibus Law in Urban Communities Indonesia. International Journal of Media and Communication Research (IJMCR) , 43-53.
Maghita, P. (2019, September 25). Skincare (Perawatan Kulit) . Retrieved from www.tribunnewswiki.com: ( https://www.tribunnewswiki.com/amp/2019/09/25/skincare- perawatan-kulit