Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(2), 2023, 462-472 Available online at http://journal.lembagakita.org
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Iphone (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bandar Lampung)
Selfia Alkemega 1 , M. Fikri Ramadhan 2*
1,2* Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bandar Lampung, Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung, Indonesia.

## Abstrak.
Meskipun  merek  iPhone  tidak  termasuk  dalam penjualan  smartphone  terlaris  di  Indonesia,  namun  penjualan iPhone di seluruh dunia tetap menjadi yang tertinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek,  kualitas  produk,  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  iPhone  di  kalangan  mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bandar Lampung. Sebanyak 79 responden mahasiswa diambil sebagai sampel dalam penelitian kuantitatif ini. Metode yang digunakan meliputi regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan  harga  berpengaruh  negatif  terhadap  keputusan pembelian  smartphone  iPhone.  Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama,  citra  merek,  kualitas produk,  dan  harga  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Ketiga  variabel  tersebut memiliki kemampuan prediktif sebesar 58% terhadap keputusan pembelian brand iPhone, sedangkan faktor lain mempengaruhi selebihnya.
Kata kunci: Citra Merek; Kualitas Produk; Harga; Keputusan Pembelian.
Abstract. Although the iPhone brand is not among the best-selling smartphones in Indonesia, iPhone sales are still the highest in the world. The purpose of this study is to analyze the influence of brand image, product quality, and price on the iPhone purchase decisions of students of Faculty of Economics, Bandar Lampung University. A total of 79 student respondents were used as the sample for this quantitative study. Methods used include multiple regression, coefficient of determination, hypothesis testing (t-test and F-test). The results show that brand image and product  quality  have  a  positive  impact  on  purchase  decisions,  while  price  has  a  negative  impact  on  iPhone smartphone purchase decisions. The F-test results show that brand image, product quality, and price together have a significant  impact  on  purchasing  decisions.  These  three  variables  have  58%  predictive  power  in  iPhone  brand purchasing decisions, with other factors influencing the remaining factors.
Keywords: Brand Image; Product Quality; Price; Buying Decision.
* Author. Email: selfia@ubl.ac.id 1 , fikri12ramadhan@gmail.com 2*
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i2.1113 Received: 17 March 2023, Revision: 25 March 2023, Accepted: 20 April 2023, Available Online : 30 April 2023.
Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Beberapa  tahun  terakhir  telah  menyaksikan pertumbuhan yang signifikan dalam perkembangan  teknologi.  Inovasi  teknologi yang canggih telah memajukan dan memodernisasi  peradaban  manusia.  Manusia dan  kemajuan  waktu  tidak  dapat  dipisahkan, terutama  dalam  hal  perkembangan  teknologi informasi  dan  komunikasi.  Dalam  hubungan antarpribadi,  komunikasi  menjadi  sangat penting  dan  menjadi  bagian  rutin  dari kehidupan  sehari-hari.  Hal  ini  tidak  dapat disangkal,  karena  manusia  adalah  makhluk sosial  yang  bergantung  satu  sama  lain  dalam kehidupan  sehari-hari.  Setiap  individu  harus berinteraksi  dan  bertukar  informasi  dengan cepat.  Internet  telah  memungkinkan  individu untuk  berkomunikasi  dan  mendapatkan informasi  dengan  cepat,  nyaman,  dan  efisien, sehingga hal ini tidak lagi menjadi masalah.
Salah satu perkembangan teknologi komunikasi yang  signifikan  adalah  smartphone.  Di Indonesia, perkembangan ponsel pintar sebagai alat  komunikasi  telah  pesat.  Pada  awalnya, ponsel  hanya  dapat  digunakan  untuk  telepon dan  mengirim  pesan.  Namun,  seiring  dengan perkembangan zaman dan kebutuhan konsumen, ponsel mulai mengupdate fitur-fitur yang  ada  dan  berganti  nama  menjadi smartphone. Smartphone adalah telepon pintar yang dapat terhubung ke internet dan memiliki berbagai  fitur  yang  mendukung  kehidupan sehari-hari.  Fitur-fitur  yang  tersedia  pada smartphone saat ini meliputi fitur dasar ponsel, web  browser,  email,  media  sosial,  kamera, ruang  penyimpanan  game,  dan  banyak  fitur lainnya. Sejak kehadiran smartphone, masyarakat  mulai  meninggalkan  ponsel  biasa dan beralih ke smartphone yang memiliki fitur lebih  lengkap  untuk  mendukung  kehidupan sehari-hari.
Tabel 1. Data Pengguna Smartphone Terbanyak di Dunia 2020 No. Nama Nilai / Juta Pelanggan 1. Tiongkok 953,55 2. India 492,78 3. Amerika Serikat 273,76 4. Indonesia 170,43 5. Brasil 118,53 6. Rusia 102,21 7. Jepang 83,03 8. Mexico 74,78 9. Vietnam 66,9 10 Jerman 66,15
Sumber : Databoks, 2020.
Berdasarkan  riset  yang  dilakukan  oleh  lembaga Newzoo  tahun  2020,  "Terdapat  10  negara dengan  pengguna  smartphone  terbanyak." Pengguna Smartphone terbanyak di dunia pada posisi  ke  4  ditempati  oleh  Indonesia.  Hal tersebut  merupakan  salah  satu  contoh perkembangan  smartphone  di  Indonesia  yang begitu  pesat.  Oleh  sebab  itu  membuat  para produsen  berbondong  bondong  ingin  meraih pasar seluas luasnya di Indonesia.
Tabel 2. Data Smartphone Terlaris Tahun 2021 di Indonesia No. Vendor Unit share Annual Growth 1. Realme 13% -2% 2. Samsung 18% +7% 3. Vivo 19% -12% 4. Xiaomi 19% +26% 5. Oppo 22% -1%
Sumber : Canalys, 2021.
Terdapat  5  brand  terlaris  tahun  2021  di Indonesia  menurut  Canalys  yaitu  "Oppo, Xiaomi,  Vivo,  Samsung,  dan  Realme."  Brand tersebut sudah memasarkan produk smartphone  mereka  di  pasar  Indonesia  dan telah  memiliki  citra  merek  yang  besar  sehingga masyarakat  tidak  asing  lagi  dengan  brand tersebut.  Salah  satu  produsen  smartphone  asal Amerika Serikat yaitu Apple.inc juga memasarkan  produk  smartphone  handalan mereka yaitu Iphone di pasar Indonesia. iPhone tidak  termasuk  kedalam  brand  terlaris  di Indonesia.  Namum  faktanya  iPhone  menjadi brand  terlaris  di  dunia  pada  tahun  2021  yang dirilis oleh Firma riset Counterpoint Research.
Tabel 3. Data Smartphone Terlaris Global
Tahun 2021 No. Smartphone Persentase 1. iPhone 12 Pro Max 12% 2. iPhone 12 11% 3. iPhone 12 Pro 9% 4. iPhone 11 3% 5. Samsung Galaxy S21 Ultra 5G 3%
6. Apple iPhone 12 Mini 2% 7. Samsung Galaxy S21 5G 2% 8. Huawei Mate 40 Pro 2% 9. Samsung Galaxy S21 Plus 5G 1% 10. Apple iPhome SE 2020 1%

## Sumber : Counterpoint, 2021
Iphone  setiap  tahunnya  selalu  mengeluarkan smartphone  keluaran  terbaru  yang  tentunya selalu  menarik  perhatian  konsumen.  Meskipun brand  Iphone  tidak  termasuk  kedalam penjualan  smartphone  terlaris  di  Indonesia, namun  faktanya  penjualan  Iphone  di  dunia masih  yang  tertinggi.  Hingga  saat  ini  Apple selalu mengeluarkan produk iphone terbarunya untuk memenuhi keinginan konsumen terhadap  smartphone  canggih.  Banyaknya merek  smartphone  yang  beredar  di  pasar Indonesia membuat konsumen harus membuat keputusan merek apa yang akan mereka beli.

## Tinjauan Literatur

## Citra Merek
Suatu  produk  dapat  dikenali  oleh  masyarakat melalui  keunikan  mereknya.  Ketika  suatu merek  telah  mendapatkan  kepercayaan  dari konsumen, masyarakat cenderung tidak beralih ke  merek  pesaing  dan  tetap  memilih  merek yang  telah  mereka  kenal.  Menurut  Tjiptono (2008),  citra  merek  dapat  diartikan  sebagai "representasi  dan  kepercayaan  yang  terbentuk dalam  pikiran  pelanggan tentang  suatu  produk atau  layanan."  Para  ahli  juga  meyakini  bahwa citra  merek  merupakan  gambaran  mental  yang dimiliki  konsumen  terhadap  produk  yang mereka  gunakan.  Citra  merek  memiliki  peran yang  penting  dalam  mempengaruhi  preferensi konsumen  dan  keputusan  pembelian.  Ketika konsumen  memiliki  persepsi  positif  terhadap citra  merek  suatu  produk,  mereka  cenderung lebih  memilih  untuk  membeli  produk  tersebut daripada merek pesaing. Citra merek yang kuat dapat  membangun  kepercayaan,  loyalitas,  dan reputasi yang baik di antara konsumen.
Untuk  membangun  citra  merek  yang  kuat, perusahaan  perlu  memperhatikan  beberapa faktor,  seperti  kualitas  produk,  pengalaman konsumen,  nilai  yang  disampaikan,  dan
komunikasi  pemasaran  yang  efektif.  Dengan mengelola citra merek dengan baik, perusahaan dapat  mempengaruhi  persepsi  dan  preferensi konsumen,  sehingga  dapat  meningkatkan pangsa  pasar  dan  keunggulan  kompetitif mereka.  Namun,  citra  merek  bukan  hanya terbentuk  melalui  upaya  perusahaan  semata. Persepsi  konsumen  tentang  suatu  merek  juga dipengaruhi oleh pengalaman pribadi, informasi dari  orang  lain,  dan  interaksi  dengan  merek tersebut.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  perlu menjaga  kualitas  produk  dan  layanan  mereka, memberikan  pengalaman  yang  positif  kepada konsumen,  dan  berkomunikasi  dengan  mereka secara konsisten untuk membangun citra merek yang kuat dan menguntungkan.

## Kualitas Produk
Produsen  yang  membuat  suatu  produk  harus memberikan  perhatian  yang  besar  terhadap kualitas  produknya.  Konsumen  akan  menilai suatu produk berdasarkan kualitasnya. Kepercayaan konsumen terhadap suatu produk akan  terbentuk  jika  mereka  meyakini  bahwa produk  tersebut  memiliki  kualitas  yang  baik. Aprita  Nur  Maharani  dan  Ali  Alam  (2022) menjelaskan  bahwa  "kualitas  produk  berfungsi sebagai representasi dari produk yang dijual dan memiliki  harga  jual  yang  konsisten  dengan tingkat  kualitas  yang  terlepas  dari  merek." Pendapat Kotler yang dikutip oleh Pradana et al . (2018)  menyebutkan  bahwa  kualitas  produk mengacu  pada  atribut  barang  atau  jasa  yang menentukan sejauh mana produk tersebut dapat memenuhi keinginan konsumen secara tersirat.
Kualitas produk memainkan peran yang krusial dalam keputusan pembelian konsumen. Konsumen  cenderung  memilih  produk  dengan kualitas  yang  dianggap  baik,  karena  mereka menginginkan  produk  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  harapan  mereka  dengan  baik. Selain  itu,  kualitas  produk  juga  dapat mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  loyalitas, dan citra merek perusahaan. Untuk memastikan kualitas  produk  yang  baik,  produsen  perlu memperhatikan berbagai aspek, termasuk bahan baku  yang  digunakan,  proses  produksi  yang baik,  pengujian  mutu  yang  ketat,  dan pemeliharaan  standar  kualitas  yang  tinggi.  Jika suatu  produk  memiliki  reputasi  kualitas  yang buruk, konsumen cenderung akan
menghindarinya  dan  mencari  alternatif  lain yang  dianggap  lebih  baik.  Oleh  karena  itu, produsen  perlu  terus  memantau  dan meningkatkan  kualitas  produk  mereka  agar dapat memenangkan kepercayaan dan kepuasan konsumen.
Selain itu, penting untuk melibatkan konsumen dalam  proses  pengembangan  produk  dan memperhatikan  umpan  balik  mereka.  Dengan mendengarkan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen,  produsen  dapat  menghasilkan produk  yang  lebih  sesuai  dengan  harapan mereka  dan  meningkatkan  kualitas  secara keseluruhan.  Dalam  persaingan  bisnis  yang semakin  ketat,  kualitas  produk  menjadi  faktor yang  tidak  dapat  diabaikan.  Produsen  yang mampu  memberikan  kualitas  produk  yang unggul  akan  memiliki  keunggulan  kompetitif yang  kuat  dan  dapat  memenangkan  hati konsumen.  Oleh  karena  itu,  investasi  dan perhatian  yang  diberikan  pada  kualitas  produk merupakan  langkah  penting  dalam  mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang.

## Harga
Salah  satu  faktor  utama  dalam  mengambil keputusan  pembelian  produk  adalah  harganya. Harga  ditentukan  oleh  produsen  berdasarkan nilai produk yang mereka hasilkan. Konsumen umumnya  akan  mempertanyakan  harga  suatu produk  saat  memilihnya,  dan  mereka  akan membeli  produk  yang  sesuai  dengan  anggaran mereka.  Menurut  Sari  dan  Nuvriasari  (2018), "harga  merupakan  jumlah  uang  yang ditawarkan produsen kepada konsumen sebagai imbalan  atas  suatu  produk."  Konsep  biaya suatu  barang  atau  jasa  yang  dikaitkan  dengan nilai tukarnya juga dikenal sebagai harga, seperti yang  dikemukakan  oleh  Kotler  dalam  Madyan dan  Tiarawati  (2018).  Harga  memiliki  peran yang signifikan dalam pasar. Harga yang terlalu tinggi  dapat  membuat  konsumen  enggan membeli produk, sedangkan harga yang terlalu rendah dapat meragukan kualitas produk. Oleh karena itu, produsen perlu mempertimbangkan berbagai faktor, seperti biaya produksi, margin keuntungan  yang  diinginkan,  persaingan  pasar, serta  persepsi  nilai  dan  keinginan  konsumen, untuk menentukan harga yang tepat. Selain itu, strategi penetapan harga juga dapat memengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap
nilai  produk.  Strategi  penetapan  harga  yang tepat dapat mencerminkan kualitas, eksklusivitas,  atau  nilai  tambah  yang  diberikan oleh  produk  tersebut.  Perusahaan  dapat menggunakan  berbagai  metode  penetapan harga,  seperti  penetapan  harga  berdasarkan biaya, penetapan harga berdasarkan permintaan pasar,  atau  penetapan  harga  diferensial,  sesuai dengan tujuan dan kondisi pasar yang dihadapi.
Dalam  menjalankan  strategi  penetapan  harga, produsen  juga  perlu  memperhatikan  faktor- faktor  lain,  seperti  target  pasar,  posisi  pesaing, dan  tujuan  keuangan  perusahaan.  Penentuan harga  yang  bijaksana  dapat  membantu perusahaan  mencapai  laba  yang  optimal  dan memenangkan  persaingan  pasar.  Dalam kesimpulannya, harga merupakan faktor penting yang  dipertimbangkan  oleh  konsumen  dalam membeli  suatu  produk.  Produsen  perlu mengerti  nilai  dan  kebutuhan  konsumen,  serta mampu  menetapkan  harga  yang  memadai  dan sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan. Dengan  pendekatan  yang  tepat  dalam penetapan harga, perusahaan dapat mempengaruhi persepsi konsumen, meningkatkan penjualan, dan mencapai keberhasilan dalam pasar yang kompetitif.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016),  keputusan pembelian  adalah  tahap  penting  dalam  proses pengambilan  keputusan  konsumen.  Pada  tahap ini,  konsumen  melakukan  evaluasi  terhadap berbagai merek dan pilihan yang tersedia untuk memenuhi  kebutuhan  atau  keinginan  mereka. Keputusan pembelian ini melibatkan serangkaian  aktivitas  kognitif  dan  emosional yang  bertujuan  untuk  memilih  merek  atau produk  yang  dianggap  paling  menarik  dan memenuhi  ekspektasi  konsumen.  Pada  tahap ini,  konsumen  akan  mempertimbangkan berbagai  faktor  yang  dapat  memengaruhi keputusan  pembelian  mereka.  Beberapa  faktor yang sering dipertimbangkan antara lain atribut produk,  kualitas,  harga,  merek,  citra  merek, reputasi produsen, rekomendasi dari orang lain, pengalaman sebelumnya, dan preferensi pribadi. Konsumen  akan  melakukan  perbandingan antara  berbagai  merek  atau  produk  yang  ada, menganalisis kelebihan dan kekurangan masing- masing,  serta  mengevaluasi  manfaat  dan  nilai
yang mereka peroleh dari setiap pilihan. Selama proses  evaluasi  ini,  konsumen  juga  dapat terpengaruh  oleh  faktor  emosional,  seperti preferensi estetika, keinginan untuk memenuhi status  sosial,  atau  perasaan  terhadap  merek tertentu.  Selain  itu,  pengaruh  dari  lingkungan sosial,  seperti  keluarga,  teman,  atau  selebriti, juga dapat memainkan peran dalam membentuk preferensi dan keputusan pembelian konsumen.
Selanjutnya,  konsumen  akan  menghasilkan preferensi  dan  memilih  merek  atau  produk yang  paling  sesuai  dengan  kebutuhan  dan preferensi  mereka.  Keputusan  pembelian  ini dapat  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor, termasuk  penilaian  rasional  dan  emosional, persepsi  nilai,  ketersediaan  produk,  dan ketersediaan  informasi  yang  memadai.  Setelah keputusan dibuat, konsumen akan melaksanakan  tindakan  pembelian  sesuai dengan  pilihan  mereka.  Pemahaman  yang mendalam tentang proses keputusan pembelian ini  menjadi  penting  bagi  perusahaan  dalam merancang  strategi  pemasaran  yang  efektif. Dengan memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, perusahaan dapat mengarahkan upaya pemasaran  mereka  untuk  mempengaruhi preferensi konsumen, membangun citra merek yang  kuat,  dan  menciptakan  nilai  yang diinginkan oleh konsumen.

## Metodologi Penelitian

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dan  metode  deskriptif.  Pendekatan kuantitatif  digunakan  untuk  mengumpulkan data  dalam  bentuk  angka  dan  menerapkan analisis  statistik  untuk  menghasilkan  temuan yang  objektif.  Metode  deskriptif  digunakan untuk  menggambarkan  dan  menganalisis keadaan dengan mengumpulkan data, menginterpretasikan data, serta menyajikan dan menyampaikan  hasil  penelitian  (Sugiyono, 2019).  Dengan  menggunakan  metode  ini, peneliti dapat menyajikan fakta dan angka yang terkait  dengan  topik  penelitian  secara sistematis.

## Populasi dan Sampel
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  365  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Bandar  Lampung. Populasi  ini  mencakup  semua  individu  yang memenuhi  kriteria  sebagai  subjek  penelitian. Namun,  karena  keterbatasan  waktu,  sumber daya,  dan  aksesibilitas,  peneliti  memilih menggunakan  sampel  sebagai  representasi  dari populasi  yang  lebih  besar.  Sampel  dalam penelitian  ini  terdiri  dari  79  responden  yang dipilih  secara  acak  dari  populasi  yang  telah ditentukan.

## Jenis dan Sumber Data
Data  untuk  penelitian  ini  dikumpulkan  melalui sumber data primer dan sumber data sekunder. Data  primer  adalah  data  yang  dikumpulkan langsung  oleh  peneliti  untuk  tujuan  penelitian ini.  Dalam  konteks  ini,  peneliti  mungkin menggunakan  instrumen seperti  kuesioner  atau wawancara  untuk  mengumpulkan  data  dari responden. Sementara itu, data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber yang telah ada sebelumnya, seperti jurnal, buku, publikasi, atau basis  data.  Data  sekunder  digunakan  untuk mendukung  analisis  dan  interpretasi  data primer,  serta  memberikan  konteks  yang  lebih luas bagi penelitian.

## Teknik Analisis
Peneliti  menggunakan  teknik  analisis  deskriptif untuk  memberikan  gambaran  statistik  tentang variabel  yang  diteliti.  Analisis  deskriptif mencakup  penghitungan  statistik  seperti  mean, median,  dan  deviasi  standar,  serta  penyajian data  dalam  bentuk  tabel,  grafik,  atau  diagram. Dengan menggunakan teknik ini, peneliti dapat menggambarkan  karakteristik  dan  pola  data yang  dikumpulkan.  Selain  itu,  peneliti  juga menerapkan  analisis  regresi  linear  berganda. Regresi  linear  berganda  digunakan  untuk menganalisis hubungan antara variabel independen  (seperti  citra  merek,  kualitas produk,  dan  harga)  dengan  variabel  dependen (yaitu keputusan pembelian iPhone). Analisis ini memungkinkan  peneliti  untuk  menentukan sejauh mana variabel-variabel tersebut mempengaruhi  keputusan  pembelian  dan apakah  hubungan  tersebut  signifikan  secara statistik.
Dengan  menerapkan  teknik  analisis  regresi linear berganda, peneliti dapat mengidentifikasi pengaruh relatif dari setiap variabel independen terhadap  keputusan  pembelian  iPhone  di kalangan  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis  Universitas  Bandar  Lampung.  Uji hipotesis  dilakukan  untuk  menguji  signifikansi statistik dari masing-masing variabel independen, yaitu citra merek, kualitas produk, dan  harga,  terhadap  keputusan  pembelian. Selain  itu,  uji  determinasi  digunakan  untuk mengukur  seberapa  besar  variasi  dalam keputusan  pembelian  iPhone  dapat  dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut. Hasil analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis akan  memberikan  pemahaman  tentang  sejauh mana  pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk, dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian iPhone.  Jika  terdapat  hubungan  signifikan antara  variabel-variabel  tersebut,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  citra  merek,  kualitas produk,  dan  harga  berperan  penting  dalam mempengaruhi keputusan pembelian mahasiswa terkait iPhone.
Selain  itu,  hasil  uji  determinasi  akan memberikan  gambaran  tentang  seberapa  besar variabilitas dalam keputusan pembelian iPhone dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen  yang  diteliti.  Jika  nilai  determinasi cukup  tinggi,  misalnya  58%,  hal  ini
menunjukkan  bahwa  citra  merek,  kualitas produk,  dan  harga  memiliki  kemampuan prediktif  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini.  Dengan  demikian,  penelitian  ini akan  memberikan  pemahaman  yang  lebih mendalam  tentang  pengaruh  citra  merek, kualitas  produk,  dan  harga  terhadap  keputusan pembelian  iPhone  di  kalangan  mahasiswa Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Bandar  Lampung.  Hasil  penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  yang berarti dalam pengembangan strategi pemasaran dan  branding  bagi  produsen  iPhone  maupun perusahaan  lain  yang  bergerak  di  industri smartphone.

## Hasil dan Pembahasan

## Gambaran Umum Responden
Sebuah  perguruan  tinggi  swasta  bernama Universitas  Bandar  Lampung  terletak  di Provinsi  Lampung  tepatnya  di  Jalan  Zainal Abidin  Pagar  Alam  No.  26  Labuhan  Ratu Bandar  Lampung  (UBL).  Di  bawah  naungan Yayasan Administrasi Lampung yang menitikberatkan  pada  pendidikan,  Drs.  RM. Barusman  mendirikan  organisasi  tersebut  pada tahun 1984.

## Persyaratan Instrumen
Uji Validitas Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variable Pernyataan rhitung  rtable Condition Conclusion Citra Merek Butir 1 0,642  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 2 0,681  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 3 0,745  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 4 0,732  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 5 0,610  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 6 0,636  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 7 0,680  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 8 0,526  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Kualitas Produk Butir 1 0,599  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 2 0,754  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 3 0,772  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 4 0,755  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 5 0,695  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 6 0,844  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 7 0,757  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi
Kualitas Produk Butir 8 0,576  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Harga Butir 1 0,715  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 2 0,775  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 3 0,772  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 4 0,622  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 5 0,702  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 6 0,760  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 7 0,500  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 8 0,796  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Keputusan Pembelian Butir 1 0,575  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 2 0,734  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 3 0,737  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 4 0,575  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 5 0,771  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 6 0,663  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 7 0,738  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi Butir 8 0,709  0,221 rhitung>rtable Tervaliditasi
Sumber : Data diolah dengan SPSS 25 pada tahun 2022.
Hasil  uji  validitas  menunjukan  nilai  masing- masing  pernyataan  dengan  keseluruhan  8  item pernyataan  setiap  variabel.  Maka  diperoleh rhitung  >  rtabel  0,221.  Dapat  disimpulkan seluruh  item  pernyataan  variabel  X  dan  Y dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variable Koefisien Cronbach Alpha Koefisien r Kesimpulan Citra Merek (X 1 ) 0,804 0,800 – 1.000 Realiable Kualitas Produk (X 2 ) 0,864 0,800 – 1.000 Realiable Harga (X 3 ) 0,853 0,800 – 1.000 Realiable Keputusan Pembelian (Y) 0,840 0,800 – 1.000 Realiable
Sumber: data diolah dengan SPSS 25 pada tahun 2022.
Kesimpulan  uji  reliabilitas  menunjukan  nilai alpha dari masing masing X1 sebesar 0,804, X2 sebesar 0,864, X3 sebesar 0,853 serta Y sebesar 0,840 > Rtabel 0,6 maka dinyatakan realiable.

## Regresi Linier berganda
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardizerd Coefficient B Std. Error (Constanta) 2,748 3,002 Citra Merek (X 1 ) 0,636 0,148 Kualitas Produk (X 2 ) 0,604 0,135 Harga (X 3 ) -0,329 0,150
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 pada tahun 2022.
Mendapatkan linear regression berganda:
Y = 2,748 + 0,636X1 + 0,604X2 – 0,329X3 + e Interpretasi persamaan merupakan:
1) Skor  konstanta  adalah  2,748  jika  variabel untuk  citra  merek,  kualitas  produk,  dan harga  semuanya  diatur  ke  0.  Keputusan pembelian kemudian menjadi lebih penting.
2) Hasil uji didapatkan skor citra merek 0,636, artinya  keputusan  pembelian  meningkat sebesar  0,636  dengan  anggapan  variabel independen nilainya konsisten.
3) Hasil  uji  didapatkan  skor  kualitas  produk 0,604,  artinya  keputusan  pembelian meningkat  sebesar  0,604  dengan  anggapan variabel independen nilainya konsisten.
4) Nilai  koefisien  harga  bertanda  negatif  (-
0,329),  artinya  menunjukan  keputusan pembelian  cenderung  akan  berkurang senilai  -0,329  satuan  dengan  anggapan harga meningkat.

## Uji Determinasi R2
Tabel 7. Koefisien Determinasi R2 Variabel R R Square Citra Merek, Kualitas Produk, Harga 0,762 a 0,580
Sumber : Data diolah dengan SPSS 25 pada tahun 2022.
Tersimpulkan  jika  determinasi  ditentukan  oleh koefisien 𝐑𝟐 (0,580),  sebagai  akibatnya  besar variable  independent  (X)  pada  variable depedent (Y) bisa disimpulkan 58%.

## Uji Hipotesis
Uji T Dipergunakan untuk membagikan apakah suatu variable independent secara individual mempengaruhi  variable  dependent.  Kriteria pengujian dengan tingkat signifikan (α) = 0,05.
Tabel 8. Hasil Uji t
Variabel t hitung t tabel Signifikansi Citra Merek (X1) 4,290 1,992 0,000 Kualitas Produk (X2) 4,469 1,992 0,000 Harga (X3) -2,194 1,992 0,031 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 pada tahun 2022.
Berdasarkan Tabel 8 Hasil Uji t, maka diketahui bahwa:
1) Tersimpulkan  jika  variable  citra  merek (X1)  thitung  (4,290),  sedangkan  ttable 1,992, serta sig.0,000, sedangkan α = 0,05. Maka  thitung  >  ttable  (4,290  >  1,992) serta  sig.  <  α  (0,000  <  0,05),  maka ditolaknya  H0  serta  diterimanya  H1.  Dari sini  tersimpulkan  bahwa  citra  merek  (X1) berpengaruh  pada  keputusan  pembelian iphone.
2) Tersimpulkan jika variable kualitas produk (X2)  thitung  (4,469),  sedangkan  ttable 1,992, serta sig.0,000, sedangkan α = 0,05.
Maka  thitung  >  ttable  (4,469  >  1,992) serta  sig.  <  α  (0,031  <  0,05),  maka ditolaknya  H0  serta  diterimanya  H2.  Hal ini  mengarah  pada  kesimpulan  bahwa kualitas produk (X2) berpengaruh terhadap keputusan membeli iPhone.
3) Tersimpulkan  jika  variable  harga  (X3) thitung  (-2,194),  sedangkan  ttable  1,992, serta sig.0,031, sedangkan α = 0,05. Maka thitung < ttable (-2,194 < 1,992) serta sig. <  α  (0,031  <  0,05),  maka  diterimanya  H0
serta ditolaknya H3. Hal ini mengarah pada kesimpulan  bahwa  harga  (X3)  tidak mempengaruhi keputusan pembelian iPhone.
Uji Simultan (Uji f)
Tabel 9. Hasil Uji f
ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1  Regressio n 1223,71 2 3 407,90 4 34,59 3 .000 b Residual 884,364 7 5 11,792 Total 2108,07 6 7 8
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 pada tahun 2022.
Karena Fhitung = 34,593 lebih besar dari Ftabel 2,72 dan sig (0,000) lebih kecil dari alpha maka hasil uji F menyatakan bahwa H0 ditolak tetapi Ha  diterima  (0,05).  Telah  dibuktikan  bahwa citra  merek  (X1),  kualitas  produk  (X2),  dan harga  (X3)  semuanya  memiliki  dampak  positif dan penting pada keputusan pembelian.
.

## Pembahasan
Citra Merek Pada Keputusan Pembelian Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek  memiliki  dampak  yang  signifikan  dan menguntungkan terhadap keputusan pembelian iPhone  di  kalangan  mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Hasil ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Suri Amalia  (2017),  Lestari  dan  Septiani  (2021), Rijadi  dan  Hidayat  (2019),  serta  Tanady  dan Fuad  (2020).  Penelitian-penelitian  sebelumnya juga menemukan bahwa citra merek memainkan peran  penting  dalam  mempengaruhi  keputusan pembelian  konsumen.  Dalam  studi  ini,  citra merek  iPhone  diyakini  memiliki  reputasi  yang kuat dan positif di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Citra merek yang kuat ini memberikan  keyakinan  kepada  konsumen bahwa  produk  iPhone  memiliki  kualitas  yang baik,  fitur  yang  inovatif,  dan  status  sosial  yang diinginkan.  Sebagai  hasilnya,  mahasiswa cenderung  memilih  untuk  membeli  iPhone sebagai pilihan mereka.
Temuan  ini  memberikan  wawasan  yang berharga  bagi  produsen  iPhone  maupun perusahaan  lain  dalam  industri  smartphone.
Dengan  memperkuat  dan  mempertahankan citra  merek  yang  positif,  produsen  dapat meningkatkan  daya  tarik  produk  mereka  dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.  Selain  itu,  temuan  ini  juga menunjukkan  pentingnya  strategi  pemasaran yang tepat dalam membangun citra merek yang kuat  dan  mempertahankannya  di  pasar  yang kompetitif.  Meskipun  citra  merek  memiliki dampak  yang  signifikan,  penelitian  ini  juga menyoroti pentingnya faktor-faktor lain seperti kualitas  produk  dan  harga  dalam  membentuk keputusan  pembelian.  Oleh  karena  itu, produsen  perlu  mempertimbangkan  semua elemen  ini  secara  holistik  untuk  menciptakan pengalaman  yang  memuaskan  bagi  konsumen dan memperkuat posisi merek mereka di pasar.
Kualitas
Produk Pada Keputusan
Pembelian
Temuan  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa kualitas  produk  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen untuk  membeli  iPhone.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas produk, semakin besar kemungkinan konsumen  akan  memilih  untuk  membeli iPhone. Temuan ini sejalan dengan kesimpulan penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh Sari &  Nuvriasari  (2018),  Lapian  &  Mandagie (2018),  serta  penelitian-penelitian  lain  yang telah  dilakukan  dalam  konteks  yang  serupa. Penelitian  ini  menemukan  bahwa  kualitas produk  iPhone,  yang  mencakup  fitur, performa,  kehandalan,  dan  desain  yang  baik, memberikan  kepercayaan  kepada  konsumen bahwa  produk  ini  dapat  memenuhi  kebutuhan dan  harapan  mereka.  Konsumen  cenderung memilih iPhone sebagai pilihan mereka karena reputasi kualitas yang baik yang telah terbentuk.
Temuan  ini  memiliki  implikasi  penting  bagi produsen  iPhone  maupun  perusahaan  lain dalam industri smartphone. Untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen, produsen  harus  terus  meningkatkan  dan mempertahankan  kualitas  produk  mereka. Selain  itu,  upaya  pengembangan  inovasi  dan peningkatan  fitur  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhan  konsumen  juga  menjadi  faktor kunci dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Namun demikian, penelitian ini juga
menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  tidak menjadi satu-satunya faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Faktor- faktor  lain  seperti  citra  merek,  harga,  dan preferensi  individu  juga  perlu  diperhatikan. Oleh  karena  itu,  strategi  pemasaran  yang komprehensif  dan  terintegrasi  perlu  diterapkan untuk  mencapai  keunggulan  kompetitif  dalam pasar smartphone yang semakin kompetitif.

## Harga Pada Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa harga  tidak  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian iPhone.  Temuan  ini  menunjukkan  bahwa konsumen  dalam  membeli  iPhone  tidak didasarkan  pada  harga  jual  yang  ditetapkan, melainkan  lebih  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor seperti kebutuhan, kegunaan, dan manfaat yang diperoleh  dari  produk  tersebut.  Temuan  ini sejalan  dengan  kesimpulan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Mongisidi et  al .,  n.d.  (2019), Lapian  &  Mandagie  (2018),  serta  penelitian- penelitian  lain  yang  sebelumnya  dilakukan dalam  konteks  yang  serupa.  Dalam  konteks penelitian  ini,  hasil  menunjukkan  bahwa konsumen  tidak  terlalu  fokus  pada  harga sebagai  faktor  utama  dalam  mempengaruhi keputusan  pembelian  mereka.  Mereka  lebih mempertimbangkan  kualitas  produk,  fitur  yang ditawarkan,  reputasi  merek,  serta  kebutuhan dan  preferensi  pribadi  dalam  memilih  untuk membeli  iPhone.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa harga  bukanlah  satu-satunya  faktor  yang memengaruhi keputusan pembelian dalam pasar smartphone.
Penemuan  ini  memiliki  implikasi  penting  bagi produsen  iPhone  maupun  perusahaan  lain dalam  mengembangkan  strategi  pemasaran. Selain  memberikan  fokus  pada  harga  yang kompetitif, produsen perlu mempertimbangkan aspek  lain  seperti  kualitas  produk,  inovasi, pengalaman  pengguna,  dan  value  proposition yang  dapat  membedakan  produk  mereka  dari pesaing. Dengan memahami preferensi konsumen  yang  lebih  luas,  produsen  dapat membangun  citra  merek  yang  kuat  dan memenuhi  kebutuhan  serta  harapan  konsumen dengan  lebih  baik.  Namun  demikian,  faktor harga  tetap  relevan  bagi  sebagian  konsumen dalam  keputusan  pembelian  mereka.  Beberapa
konsumen  masih  mempertimbangkan  faktor harga  sebagai salah  satu pertimbangan  penting dalam  memilih  produk.  Oleh  karena  itu, produsen  perlu  menjaga  keseimbangan  antara harga yang kompetitif dan nilai yang ditawarkan dalam  produk  mereka  untuk  tetap  memenuhi kebutuhan  beragam  konsumen  dalam  pasar yang kompetitif ini.

## Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan  Harga Pada Keputusan Pembelian
Berdasarkan  temuan  penelitian,  citra  merek (X1),  kualitas  produk  (X2),  dan  harga  (X3) secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  mahasiswa  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Bandar Lampung  dalam  membeli  iPhone.  Temuan  ini menunjukkan  bahwa  citra  merek  yang  baik,  di mana  iPhone  dianggap  memiliki  reputasi  yang positif  dan  diinginkan  oleh  mahasiswa, memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dalam membentuk  keputusan  pembelian.  Selain  itu, kualitas produk yang mencakup fitur, performa, kehandalan, dan desain yang baik juga menjadi faktor penting dalam mempengaruhi mahasiswa  untuk  memilih  iPhone  sebagai pilihan mereka.
Selanjutnya,  harga  juga  terbukti  memiliki dampak  yang  signifikan  dalam  keputusan pembelian.  Meskipun  harga  bukanlah  faktor utama,  mahasiswa  tetap  mempertimbangkan harga  sebagai  salah  satu  pertimbangan  dalam membeli  iPhone.  Temuan  ini  menunjukkan bahwa harga yang wajar dan sesuai dengan nilai yang diberikan oleh produk dapat meningkatkan  kemungkinan  mahasiswa  untuk membeli iPhone.
Dengan  demikian,  penelitian  ini  memberikan pemahaman  yang  lebih  dalam  tentang  faktor- faktor yang memengaruhi keputusan pembelian mahasiswa  dalam  konteks  iPhone.  Para produsen
dan
pemasar
dapat
mempertimbangkan  pentingnya  membangun citra  merek  yang  kuat,  meningkatkan  kualitas produk,  dan  mengatur  harga  yang  bersaing dalam  upaya  mereka  untuk  mempengaruhi keputusan  pembelian  mahasiswa  di  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Bandar Lampung.

## Kesimpulan dan Saran
Sesuai  penelitian  serta  pembahasan  bisa disimpulkan:
1) Keputusan  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Bandar  Lampung untuk  membeli  iPhone  dipengaruhi  secara positif dan signifikan oleh brand image.
2) Keputusan  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Bandar  Lampung untuk  membeli  iPhone  dipengaruhi  secara positif dan signifikan oleh kualitas produk.
3) Keputusan  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Bandar  Lampung untuk  membeli  iPhone  tidak  dipengaruhi secara signifikan oleh Harga.
4) Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Bandar  Lampung  mengambil keputusan  membeli  iPhone  berdasarkan kombinasi  brand  image,  kualitas  produk, dan harga.
Saran berikut dapat dibuat sehubungan dengan temuan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh para peneliti:
1) Kualitas Produk iPhone perlu meningkatkan  dari  sisi  daya  tahan  baterai. Banyak konsumen yang komplain terhadap daya  tahan  baterai  yang  kurang  maksimal. Banyak  produsen  smartphone  lain  yang memiliki  daya  tahan  baterai  yang  mampu hingga 12 jam.
2) Brand  iPhone  perlu  memperluas  distribusi dengan  memperbanyak  official  store sehingga mempermudah konsumen mendapatkan smartphone iPhone.
3) Menciptakan  produk  baru  yang  sesuai dengan daya beli masyarakat.
4) Dengan  menghasilkan  produk  iPhone berkualitas  tinggi,  produsen  iPhone  harus memperhatikan preferensi dan kebahagiaan pengguna.

## Daftar Pustaka
Amilia,  S.,  &  M.oloan.  (n.d.). Pengaruh  Citra Merek,  Harga,  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  Handphone  Merek Xiaomi  di  Kota  Langsa (Vol.  6,  Issue  1). www.wikipedia.org
Aprita Nur Maharani, R., & Ali Alam, I. (2022). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Selama
Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. SIBATIK  JOURNAL:  Jurnal Ilmiah  Bidang  Sosial,  Ekonomi,  Budaya, Teknologi,  Dan  Pendidikan , 1 (4),  235 – 242. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.22
Lapian,  M.  D.  J.,  &  Mandagie,  Y.  (2018). Analisis Citra Merek, Harga Produk Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Pada Seluruh Gerai Â  Gerai  Seluler  Di  It  Center  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 6 (4), 2288 – 2297.
Lestari,  B.  L.  S.,  &  Septiani,  E.  (2021). Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone  Iphone  Pada  Mahasiswa  di Universitas  Mataram. ALEXANDRIA (Journal  of  Economics,  Business,  & Entrepreneurship) , 2 (1), 11 – 18. https://doi.org/10.29303/alexandria.v2i
1.26
Madyan,  I.  S.,  &  Tiarawati,  M.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek, dan Harga terhadap Keputusan Pembelia n  Pond’s  Flawless  White. BISMA  (Bisnis  Dan  Manajemen) , 6 (2),  98. https://doi.org/10.26740/bisma.v6n2.p9 8-105
Mongisidi, S. J., Ekonomi, F., & Manajemen, J.
(n.d.). PENGARUH LIFESTYLE DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU NIKE  (  STUDI  KASUS  MANADO TOWN  SQUARE  )  EFFECT  OF LIFESTYLE  AND  PRICE  ON  THE DECISION OF PURCHASE OF NIKE
SHOES ( CASE STUDY
OF
MANADO TOWN SQUARE ) . 7 (3).
Pradana,  D.,  Hudayah,  S.,  &  Rahmawati,  R. (2018).  Pengaruh  harga  kualitas  produk dan  citra  merek  BRAND  IMAGE terhadap  keputusan  pembelian  motor.
Kinerja , 14 (1), 16. https://doi.org/10.29264/jkin.v14i1.2445
Rijadi,  M.  F.,  &  Hidayat,  I.  (2019).  Pengaruh Promosi,  Citra  Merek,  Harga,  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Handphone  Vivo. Pengaruh
Promosi,  Citra  Merek,  Harga,  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Handphone
Vivo , 8 (1), 1 – 21. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index .php/jirm/article/view/779
Sari,  D.  P.,  &  Nuvriasari,  A.  (2018).  Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Merek  Eiger  (Kajian  Pada  Mahasiswa Universitas  Mercu  Buana  Yogyakarta). Jurnal  Penelitan  Ekonomi  Dan  Bisnis , 3 (2),
73 – 83. https://doi.org/10.33633/jpeb.v3i2.2298
Tanady,  E.  S.,  &  Fuad,  M.  (2020).  Analisis Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Tokopedia di Jakarta. Manajemen Pemasaran , 9 (021), 113 – 123.