The  Effect  Of  Marketing  Management  To  Improve  Services  To  Consumers  At  PT. Dynamic Image Heritage
Pengaruh  Manajemen  Pemasaran  Untuk  Meningkatkan  Pelayanan  Jasa  Terhadap Konsumen Di PT. Bentara Citra Dinamik
Rosinta Romauli Situmeang 1* , Charlene 2 , Daniel Ginting Munthe 3 , Cristian Philips 4 Poltak Sinaga 5
Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4 , Universitas Pelita Harapan 5 rosintaromaulisitumeang@yahoo.co.id 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
PT. Bentara Citra Dinamik is a company engaged in the field of PPJK in managing the import of goods. Shipments are made both domestically and abroad. Company PT. Bentara Citra Dinamik was established in 2016 and has an administrative office at Jalan Asia Baru No 21 Medan. The company's sales area serves import services of cargo goods starting from locations such as China, Surabaya, Medan and others. In this case the research only takes sales data for local consumers in the Medan area. The data analysis technique used  is  multiple  linear  regression  analysis,  and  the  results  showed  that  there  is  a  partially  significant positive effect between Service Quality on Purchase Decision, there is a partially significant positive effect between  Trust  on  Purchase  Decisions.  Comparison  between  Fcount  and  Ftable  can  prove  that simultaneously Service Quality and Trust have a positive and significant effect on Purchasing Decisions. Keywords: Customer Trust, Service Quality, Purchase Decision

## ABSTRAK
PT. Bentara Citra Dinamik merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang PPJK dalam mengurus import barang . Pengiriman dilakukan baik dalam negeri maupun luar negeri. Perusahaan PT. Bentara Citra Dinamik berdiri tahun 2016 dan berkantor administrasidi Jalan Asia Baru No 21 Medan . Wilayah penjualan perusahaan melayani jasa import barang Kargo mulai dari lokasi misalnya China , Surabaya Medan dan lain lain. Dalam hal ini penelitian hanya mengambil data penjualan untuk konsumen lokal di wilayah Medan saja. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian, dan terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara  Kepercayaan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Perbandingan  antara  F hitung dengan  F tabel dapat membuktikan  bahwa  secara  serempak  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Kata Kunci: Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Berkembangnya  perusahaan  logistik  di  Indonesia,  juga  berkontribusi  terhadap berkembangnya sektor bisnis UKM, jual beli secara online,e-commerce, dan juga industri-industri kecil lainnya. Agar industri jasa logistik semakin tumbuh,pemerintah disarankan memberikan dukungan berupa kemudahan-kemudahan yang dituangkan dalam regulasi. Selama ini industri logistik menghadapi situasi ekonomi biaya tinggi. Ini yang harus diperhatikan pemerintah, harus ada  regulasi  yang  bisa  mengurangi  itu.  Sebab  industri  logistik  khususnya  ekspedisi  mampu mendorong pertumbuhan UKM, baik domestik maupun nasional. Logistik merupakan salah satu industri jasa terbesar di Indonesia. Industri logistik akan tumbuh berkat kinerja sektor konsumsi, sejalan dengan pertumbuhan penduduk Indonesia yang pada tahun 2021 . Pada saat ini perkembangan jasa pengiriman barang atau biasa disebut juga perusahaan
Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
cargo sangatlah pesat di area Sumatera Utara, hal ini merupakan indikator bahwa perkembangan ekonomi kita semakin baik. Sibuknya lalu lintas arus masuk barang dari luar negri ataupun dari dalam negri ke luar negri bisa di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan cargo worldwide yang membuka kantornya di Sumatera Utara.
Pertumbuhan di Kota Medan untuk bidang jasa logistik cukup pesat. Hal ini disebabkan karena  tingginya  permintaan  pengiriman  barang  oleh  masyarakat,  perusahaan-perusahaan maupun pemerintah berkaitan dengan pengiriman barang-barang dan dokumen-dokumen dari suatu tempat ke tempat lain. Semakin besarnya mobilitas barang tersebut dikarenakan semakin banyaknya dan semakin mudahnya transportasi ke tiap-tiap daerah. Alasanya inilah yang memicu perkembangaan logistik yang cukup pesat di Kota Medan ini.
PT. Bentara Citra Dinamik merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang PPJK dalam mengurus import barang . Pengiriman dilakukan baik dalam negeri maupun luar negeri. Perusahaan PT. Bentara Citra Dinamik berdiri tahun 2016 dan berkantor administrasi di Jalan Asia Baru No 21 Medan. Wilayah penjualan perusahaan melayani jasa import barang Kargo mulai dari lokasi misalnya China , Surabaya – Medan dan lain lain. Dalam hal ini penelitian hanya mengambil data penjualan untuk konsumen lokal di wilayah Medan saja.
Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik, karena prefernsi dan sikap terhadap objek setiap orang berbeda. Banyaknya jenis produk yang ditawarkan dalam pasar menyebabkan konsumen akan melakukan pemilihan produk agar sesuai dengan kebutuhan serta memperoleh  produk  dengan  kualitas  terbaik.  Memahami  perilaku  konsumen  adalah  tugas penting  manajemen  pemasaran,  agar  konsumen  menerima  produk  yang  ditawarkan perusahaan. Dengan mengidentifikasi pasar, maka perusahaan dapat mengetahui strategi apa yang akan dipakai dan digunakan dalam penjualan produknya sehingga konsumen ingin memilih menggunakan produk perusahaan untuk a memenuhi kebutuhannya.
Berdasarkan survey yang dilakukan pada PT. Bentara Citra Dinamik terjadi penurunan keputusan  pembelian  yang  dilakukan  pelanggan.  Penurunan  keputusan  pembelian  ini mengakibatkan menurunya kepercayaan customer lain terhadap PT. Bentara Citra Dinamik.
Pelayanan  yang  diberikan  semakin  mengalami  penurunan  yang  terlihat  dari meningkatnya keluhan pelanggan kepada perusahaan. Beberapa keluhan dari pelanggan yang disebabkan kurang cepatnya perusahaan dalam mengeluarkan kontainer dari pelabuhan yang dikarenakan perusahaan terlambat dalam megurus dokumen yang diperlukan sehingga denda penumpukan yang bertambah.
Kepercayaan  pelanggan  diperlukan  agar  semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh pelanggan dan semua kesimpulan yang dibuat pelanggan tentang objek,atribut dan manfaatnya. Objek dapat berupa produk , orang , perusahaan dan segala sesuatu dimana seseorang memiliki kepercayaan  dan  sikap.  Kepercayaan  secara  umum  dipandang  sebagai  unsur  mendasar  bagi keberhasilan perusahaan PPJK. Tanpa adanya kepercayaan, suatu perusahaan PPJK tidak akan bertahan dalam jangka waktu yang panjang.
Penyebab ketidakpercayaan dari pelanggan adalah seringnya informasi yang diberikan tidak reliabel baik dari segi informasi pengiriman maupun waktu atau jangka tiba. Hal ini seringnya menimbulkan kekecewaan yang berdampak banyak pelanggan PT. Bentara Citra Dinamik beralih ke perusahaan lain . Tabel 1. Jumlah Akumulasi Pelanggan Tahun 2022
BAHAN JUMLAH PELANGGAN BARU JUMLAH PELANGGAN KELUAR MASALAH : Januari 1 3 Adanya kehilanganbarang Februari 0 2 sehingga pelanggan tidak Maret 0 2 mempercayai jasa April 0 2 perusahaan ini
Desember 1 3 tidak ditanggapi Karyawan yang tidak tanggap dalam melayani pelanggan
Sistem pembayaranyang berubah.
Tabel  1  menunjukan  bahwa  terjadinya  penurunan  pelanggan  pada  perusahaan  yang diakibatkan kelalaian para staff perusahaan. Besarnya kepercayaan konsumen terhadap suatu perusahaan dan produk atau jasa yang dijual berkaitan dengan besarnya kepercayaan mereka terhadap sistem pembayaran yang digunakan perusahaan yang sungguh mengecewakan para pelanggan serta reputasi yang sering tidak tanggap dan reliabel dalam melayani menjadi faktor pemicu ketidakpercayaan pelanggan.

## 2. Metode  Penelitian Tempat dan waktu Penelitian
Tempat penelitian ini di Jalan Asia Baru No 21 Medan dan waktu penelitian dimulai sejak bulan Desember 2022 sampai Maret 2023.

## Populasi dan Sampel
Untuk menentukan jumlah sampel, peneliti menggunakan rumus Slovin yaitu : 𝑁 1$𝑁% &
n = Jumlah Sampel N =  Jumlah Populasi e =  Tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel
Adapun kesalahan yang ditolerir dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah sebesar 5%. Dari rumus yang tertera di atas, maka dapat dihitung jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
N n = 1 + Ne²
148 n = 1 + (148)(0,05) 2
n = 108 sampel pada penelitian ini adalah 108 respoden. Teknik sampling yang digunakan adalah simpel random sampling.

## Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang digunakan yaitu :
n = BAHAN JUMLAH
PELANGGAN BARU JUMLAH PELANGGAN KELUAR MASALAH : Mei 0 1 Waktu tiba containeryang Juni 0 1 tidak tepat perkiraan Juli 1 4 Keluhan pelanggan yang Agustus 2 3 September 0 4 Oktober 2 5 November 0 4
Variabel bebas adalah menurut Sugiyono (2016:39), “Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat).”  Variabel  bebas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Pelayanan  (X 1 )  dan Kepercayaan (X 2 ).
Variabel terikat adalah menurut Sugiyono (2016:39), Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian (Y).

## Definisi Operasional Variabel Penelitian
Tabel 2. Operasional Variabel Penelitian VARIABEL PENGERTIAN INDIKATOR PENGUKURAN Pelayanan(x1) Kualitas  Pelayanan  adalah 1.Tanglibes Skala  likert manfaat yang  dirasakan 2.  Reability berdasarkan  evaluasi pelanggan 3.  Responsiveness atas  sesuatu   interaksi 4.  Assuance dibandingkan  dengan  manfaat 5.  Empathy yang  di  Harapkan sebelumnya. Sumber  : Sumber  : Sudarso  (2016:97) Sudarso  (2016:96) Kepercayaan(x2) Kepercayaan  Konsumen adalah 1.Integritas Skala  likert suatu  kesediaan satu  pihak untuk  2.Niat menerima  risiko   dari tindakan 3.Kemampuan pihak  lain berdasarkan harapan 4.Hasil bahwa   pihak   lain   akan melakukan tindakan penting  untuk pihak  yang  Sumber  : mempercayainya. Priansa (2017:122) Sumber  : Priansa (2017:116) Keputusan  Pembelian Keputusan  Pembelian 1.  Keputusan Skala  likert (Y) Adalah  suatu  pemilihan tindakan Tentang  jenis dari  satu   atau lebih   pilihan Produk alternatif. Bila  seseorang ihadapkan  2.  Keputusan pada  dua   pilihan   yaitu membeli Tentang dan  tidak membeli   dan   kemudian Penjualanya dia  memilih   membeli maka   dia 3.  Keputusan ada  dalam posisi   membuat   suatu Tentang  Waktu keputusan. Pembelian Sumber  : 4.  Keputusan Sudaryono  (2016:110) tentang  cara Pembayaran Sumber : Sudayono
(2016:119)
Sumber : Data olahan (2023)

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut : Metode Angket (Kuesioner Terstruktur), yang diberikan kepada responden, yaitu pelanggan pada PT. Bentara Citra Dinamik. Kusioner ini dimaksudkan untuk memperoleh data berupa informasi secara tertulis dan langsung dari responden. Jawaban dari responden bersifat kualitatif yang kemudian  dikuantitatifkan  dan  diukur  dengan  menggunakan  skala  tingkat  (likert).  Menurut (Sugiyono, 2018), skala likert merupakan skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam pengukuran aspek pengaruh pelayanan dan kepercayaan digunakan skala tingkat (likert) dengan keterangan sebagai berikut :
• Skor 5 untuk jawaban sangat setuju (SS)
• Skor 4 untuk jawaban setuju (S)
• Skor 3 untuk jawaban Ragu-Ragu (RR)
• Skor 2 untuk jawaban Tidak a setuju (TS)
• Skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju (STS)

## Teknik Analisis Data Uji Validitas
Menurut (Sujarweni, 2015), uji validitas dimaksudkan untuk mengukur sah atau valid tidaknya  suatu  kuesioner.  Kuesioner  dinyatakan  valid  bila  pertanyaan  pada  kuesioner  dapat mengungkapkan sesuatu yang akan diukur. Kriteria dinyatakan valid adalah Hasil r hitung > r tabel = valid. Hasil r hitung < r tabel = tidak valid.
Jika r hitung pada tiap butir pernyataan lebih besar daripada r tabel dan nilai r positif maka pernyataan tersebut dinyatakan valid
Uji Reliabilitas Menurut (Sujarweni, 2016), uji reliabilitas dimaksudkan untuk mengukur kuesioner yang merupakan  indikator  dari  variabel.  Butir  pertanyaan  dikatakan reliabel apabila  jawaban seseorang terhadap pertanyaan konsisten. Nilai Cronbach Alpha suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika
1. Cronbach alpha < 0,6 = reliabilitas buruk 2. Cronbach alpha 0,6 – 0,79 = reliabilitas diterima 3. Cronbach alpha > 0,8 = reliabilitas baik

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Menurut  (Sujarweni,  2015),  Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam sebuah model regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya memiliki distribusi normal. Uji statistik yang dapat digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik non- parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S).  Dalam  uji  ini,  pedoman  yang  digunakan  dalam pengambilan keputusan adalah:
1. Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka distribusi normal.
2. Jika nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka distribusi tidak normal.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berkaitan  dengan  studi  mengenai  ketergantungan variabeldependen  (terikat)  dengan  variabel  independen/bebas,  dengan  tujuan  untuk mengestimasi  dan  memprediksi  rata-rata  populasi  atau  nilai  rata-rata  variabel  dependen berdasarkan  nilai  independen  yang  diketahui.  Analisis  linear  berganda  digunakan  untuk mengetahui Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Uji  Hipotesis Uji Parsial (uji t )
Menurut  (Sujarweni,  2015),  Uji  t  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  variabel indenpenden atau variabel penjelas secara individual dalam menerangkan variabel dependen. Dengan ketentuan:
H 0 a : b 1 = b 2 = 0 Secara parsial tidak terdapat pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Menggunakan jasa di bidang PPJK dalam mengurus import barang PT. Bentara Citra Dinamik.
H a : b 1 = b 2 ≠ 0 Secara  parsial  terdapat  pengaruh   Pelayanan   terhadap Keputusan Menggunakan jasa di bidang PPJK  dalam mengurus import barang PT.
Bentara Citra Dinamik.

## Uji Simultan (Uji F)
Menurut  (Sujarweni,  2015),  Uji  F  adalah  Signifikansi  model  regresi  secara simultan diuji dengan melihat nilai signifikansi di mana jika nilai sig di bawah 0,05 maka variabel independen berpengaruh terhadap variabel independen. Bentuk pengujiannya adalah sebagai berikut:
H 0 : b 1 = b 2 = 0 Secara simultan tidak terdapat pengaruh Pelayanan dan Kepercayaan terhadap  Keputusan  Menggunakan  jasa  di  bidang  PPJK  dalam mengurus import barang PT. Bentara Citra Dinamik. H a : b 1 = b 2 ≠ 0 Secara  simultan  terdapat  pengaruh  Pelayanan  dan  Kepercayaan terhadap  Keputusan  Menggunakan  jasa  di  bidang  PPJK  dalam mengurus import barang PT. Bentara Citra Dinamik .
Kriteria pengujian uji simultan adalah :
1. Jika nilai F hitung > F tabel dan signifikansi < 0,05 maka H 0 ditolak dan Ha diterima.
2. Jika nilai F hitung < F tabel dan signifikansi > 0,05 maka H 0 diterima dan Ha ditolak.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## Statistik Deskriptif
Berikut ini hasil pengujian statistik deskriptif:
Tabel 3. Statistics Kualitas Pelayanan Kepercayaan Keputusan Pembelian N Valid 108 108 108 Missing 0 0 0 Mean 36.28 19.81 34.07 Median 36.00 20.00 35.00 Mode 35 21 36 Sumber: Hasil Penelitian, 2022 (Data diolah)
Berdasarkan pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa Kualitas Pelayanan memiliki nilai mean sebesar 36.28 dan nilai median sebesar 36 disertai nilai mode sebesar 35. Kepercayaan memiliki nilai mean sebesar 19.81 dan nilai maximum sebesar 20 disertai nilai mean sebesar 21. Keputusan Pembelian memiliki nilai mean sebesar 34.07 dan nilai maximum sebesar 35 disertai nilai mean sebesar 36.

## Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel pengganggu atau  residual  memiliki  distribusi  normal.  Ada  dua  cara  untuk  mendeteksi  apakah  residual berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik.

## Gambar 1. Grafik Histogram
Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data diolah)
Berdasarkan  gambar  diatas,  terlihat  bahwa  gambar  garis  berbentuk  lonceng,  tidak melenceng ke kiri maupun ke kanan. Hal ini menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 2. Grafik Normal Probability Plot of Regression
Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data diolah)
Berdasarkan  gambar  diatas  menunjukkan  bahwa  data  (titik-titik)  menyebar  disekitar garis  diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal.  Jadi  dari  gambar  tersebut  disimpulkan  bahwa residual model regresi tersebut berdistribusi secara normal . Tabel 4. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 108 a,b Normal a Parameters Mean .0000000 3.14795349
Std. a Deviation
Most a Extreme a Differences Absolute Positive .060 .060 Negative -.056 Test a Statistic .060 Asymp. a Sig. a (2-tailed)
.200 c,d
a. Test  distribution   is   Normal.
b. Calculated  from   data.
c. Lilliefors  Significance  Correction.
d. This  is   a   lower   bound   of   the   true   significance.
Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data diolah)
Berdasarkan pada tabel diatas, hasil pengujian membuktikan bahwa nilai signifikan yang dihasilakn  lebih  besar  dari  0,05  yaitu  sebesar  0,200  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data tergolong berdistribusi normal.
Uji Multikolinieritas
Pengujian multikolinieritas dapat dilihat pada tabel dibawah ini : Tabel 5. Hasil Uji Multikolinieritas (Uji VIF)
Coefficients a Unstandardized tandardized Collinearity Coefficients fficientsBeta Model B Std. Error t Sig. Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) 11.262 2.953 3.814  .000 Kualitas a Pelayanan .414 .085 .394 4.857  .000 .867 1.153 Kepercayaan a Pelanggan .393 .085 .373 4.603  .000 .867 1.153
a.Dependent Variabel : Keputusan Pembelian Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data diolah)
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  untuk  setiap  variabel  memiliki  nilai tolerance >  0,1  dan  nilai  VIF  <  10.  Maka  dengan  demikian  tidak  ditemukan  masalah multikolinieritas dalam penelitian ini.

## Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  heteroskedastisitas  terdapat  2  cara  untuk  melakukan  pengujiannya  yaitu secara statistik dan grafik. Berikut ini pengujian heteroskedastisitas secara grafik dapat dilihat pada gambar dibawah ini :
Gambar 3. Grafik Scatterplot
Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data diolah)
Berdasarkan grafik scatterplot yang disajikan dapat dilihat titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi dapat dipakai untuk memprediksi kinerja berdasarkan masukan variabel independennya.

## Model Penelitian
Hasil pengujian analisis regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel dibawah sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil uji Koefisien Regresi Berganda
Coefficients a Unstandardized Standardized ollinearityStatistics Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t  Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 11.262 2.953 3.814   .000 Kualitas a Pelayanan .414 .085 .394    4.857    .000 .867 1.153 Kepercayaan a Pelanggan .393 .085 .373    4.603    .000 .867 1.153

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data diolah)
Keputusan Pembelian = 11,262 + 0,414 Kualitas Pelayanan + 0,393 Kepercayaan Berdasarkan persamaan diatas, maka:
1 Konstanta (a) = 11,262. Artinya jika variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X 1 ), dan Kepercayaan (X 2 ) bernilai 0 maka Keputusan Pembelian (Y) adalah sebesar 11,262.
2 Jika ada peningkatan Kualitas Pelayanan maka akan terdapat peningkatan Keputusan Pembelian sebesar 41,4%.
3 Jika adanya peningkatan terhadap Kepercayaan maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 39,3%.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil pengujian koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 7. Pengujian Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square . Error of theEstimate 1 .634 a .401 .390 3.178 a. Predictors:  (Constant),   Kepercayaan   Pelanggan,   Kualitas   Pelayanan
b. Dependent  Variable:   Keputusan   Pembelian
Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data Diolah) Berdasarkan tabel diatas maka diperoleh nilai koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,390. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ), dan Kepercayaan (X 2 ) menjelaskan pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar 39%. Sedangkan sisanya sebesar 61% merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis Secara Serempak (Uji-F)
Hasil pengujian hipotesis secara serempak dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 8. Hasil Pengujian Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 711.079 2 355.540 35.208 .000 b Residual 1060.328 105 10.098 Total 1771.407 107 a. Dependent  Variable:   Keputusan   Pembelian
b. Predictors:  (Constant),   Kepercayaan   Pelanggan,   Kualitas   Pelayanan
Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data diolah)
Berdasarkan tabel di atas diperoleh bahwa nilai F tabel (3,10) dan signifikan α = 5% (0,05) yaitu F hitung (35,208) dan sig.a (0,000 a ). Hal ini mengindikasikan bahwa hasil penelitian menerima H 1 dan menolak H 0 . Perbandingan antara F hitung dengan F tabel dapat membuktikan bahwa secara serempak  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
Keputusan Pembelian.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji-t)
Hasil pengujian hipotesis secara parsial dapat dilihat pada tabel di bawah ini sebagai berikut:
Tabel 9. Hasil Pengujian Parsial Coefficients a Unstandardized Standardized ollinearityStatistics Coefficients Coefficients Model B   Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 11.262 2.953 3.814 .000 Kualitas a Pelayanan .414 .085 .394 4.857 .000 .867 1.153 Kepercayaan  Pelanggan .393 .085 .373 4.603 .000 .867 1.153 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber  :  Hasil  Penelitian  2022,  (Data  Diolah)
Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa :
1. Nilai  t hitung untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  terlihat  bahwa  nilai  t hitung (4,857)  >  t tabel (1,997) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
2. Nilai t hitung untuk variabel Kepercayaan (X 2 ) terlihat bahwa nilai t hitung (4,603) > t tabel (1,997) dengan tingkat signifikan 0,017 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian.

## 4.  Penutup
Kesimpulan yang dapat ditarik peneliti dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: Terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian.  Terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Diharapkan bagi peneliti selanjutnya, sebaiknya memasukkan variabel lain selain kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan sebagai predictor variabel bagi keputusan pembelian. Sehingga untuk kedepannya  dapat memperoleh informasi yang lebih banyak tentang faktor- faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

## Daftar Pustaka
Arifin, J. (2017). SPSS 24 Untuk Penelitian dan Skripsi . Jakarta: Elex Media Komputindo. Astuti, Ari  Dwi.  (2020).  Fasilitas,  Harga,  Kualitas  Pendidikan,  dan  Lokasi  Sebagai Banchin,  J.  B. (2021). Citra  Merek dan  Word  of  Mouth (Peranannya Dalam  Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina) . Surabaya : Jakad Media Publishing. Darmis. (2021). Hal-Hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar . Solo : Yayasan Lembaga Gumun. Determinan Keputusan Siswa Memilih Jasa Pendidikan di SMK Muahmmadiyah Imogiri (Studi Kasus Pada Jurusan Tata Busana). Jurnal Administrasi danManajemen . Yogyakarta .
Fathoroni, A., dkk. (2020). Buku Tutorial Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode 360 Degree Feedback . Bandung: Kreatif Industri Nusantara. Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran) . Yogyakarta : Penerbit Deepublish Publisher Ghodang, Hironymus. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep Dasar & Aplikasi Analisis Regresi dan Jalur Dengan SPSS . Medan : Penerbit Mitra Grup.
Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS . Jakarta : PT.
Elex Media Komputindo. Indrawan,  I.  (2015). Pengantar  Manajemen  Sarana  &  Prasarana  Sekolah .  Yogyakarta  : Deepublish Publisher.
Ismail  dan  Bambang  Triyanto.  (2020). Penulisan  Karya  Ilmiah  (Skripsi):  Suatu  Pedoman . Klaten: Lakeisha.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif . Penerbit ThemaPublishing,
Yogyakarta.
Kelvin.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Promosi,  Biaya  Studi,  Fasiltias  Perkuliahan,  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Mahasiswa  Untuk  Kuliah  di  Sekolah  Tinggi  Teknik Surabaya. Jurnal Manajemen Kinerja . Surabaya.
Kristiawan, M., Safitri D., dan Lestari, R. (2017). Manajemen Pendidikan . Yogyakarta : Deepublish Publisher.
Latif, M. (2016). Orientasi ke Arah Pemahaman Filsafat Ilmu Edisi Pertama . Jakarta :
Prenadamedia Group. Marzuki, A, Crystha, A., & Pipit, F. R. (2020). Praktikum Statistik . Malang : Ahlimedia Press.
Mursidin, dan Arifin. (2020). Pendidikan Kewirauhaan: Teori  Untuk Pembuktian Praktik & Praktik Untuk Pembuktian . Jakarta : Bumi Aksara.
Mustaqim, R. (2017). Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Jasmani . Medan : UPI Sumedang Press. Muta’Ali, L., & Nugroho, A. R. (2019). Perkembangan Program Penanganan Permukiman Kumuh di Indonesia Dari Masa  ke  Masa .  Yogyakarta : GadjahMada University Press. Puryanto, Dwi. (2015). Pengaruh Kualitas Fasilitas, Kualitas Pembelajaran dan Lokasi terhadap Keputusan Memilih Jasa Pendidikan di SMPIT Global Insani Islamic School Bekasi Jurnal Ekonomi dan Bisnis STIE YPN. Bekasi .
Riyanto,  S.,  &  Aglis,  A.  H.  (2020). Metode  Riset  Penelitian  Kuantiatif  di  Bidang  Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen . Yogyakarta : Deepublish Publisher. unawan, Ce. (2020). Mahir Menguasai SPSS (Mudah Mengolah Data Dengan IBM SPSS Statistic 25) . Yogyakarta : Deepublish Publisher.