## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SUSU KAMBING ETAWA (STUDI KASUS USAHA TERNAK KAMBING ETAWA PAK YETNO DI DESA BENUA RAJA KECAMATAN RANTAU KABUPATEN ACEH TAMIANG)
FACTORS THAT INFLUENCE CONSUMER SATISFACTION WITH

## ETAWA GOAT MILK (CASE STUDY OF PAK YETNO’S
ETAWA GOAT FARMING BUSINESS IN CONTINENTAL RAJA VILLAGE, RANTAU DISTRICT, ACEH TAMIANG REGENCY)
Suhaida Putri 1* , Faoeza Hafiz Saragih 1 , Thursina Mahyuddin 1 , Cut Gustiana 1
1 Dosen Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Samudra, Langsa, Indonesia *Email penulis korespondensi: putrisuhaida467@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempegaruhi kepuasan konsumen terhadap susu kambing etawa di Usaha Ternak Kambing Etawa Pak Yetno Di Desa Benua Raja Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dimana penetuan sampel berdasarkan kebetulan. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap susu kambing etawa di Usaha Ternak  Kambing  Etawa  Pak  Yetno  digunakan  analisis  statistik  dengan  metode  analisis  regresi  linier berganda. Sedangkan untuk pengolahan data dilakukan menggunakan sofware komputer SPSS 23. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen terhadap susu kambing etawa (Y), variabel kualitas pelayanan (X 2 ) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen terhadap susu kambing etawa sedangkan variabel lokasi (X 3 ) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen terhadap susu kambing etawa di usaha ternak kambing etawa pak yetno di Desa Benua Raja Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang
Kata Kunci: kepuasan konsumen, kambing etawa, susu

## ABSTRACT
This study aims to analyze the factors that influence consumer satisfaction with Etawa goat's milk in Pak Yetno's Etawa Goat Livestock Business in Benua Raja Village, Rantau District, Aceh Tamiang Regency. The sampling technique used was accidental sampling where the determination of the sample was based on chance.  The  data  used  in  this  research  are  primary  data  and  secondary  data.  To  determine  the  effect  of consumer  satisfaction  on  Etawa  goat's  milk  in  Pak  Yetno's  Etawa  Goat  Farming  Business,  statistical analysis with multiple linear regression analysis method was used. Meanwhile, data processing was carried out using SPSS 23 computer software. The results of this study indicate that the product quality variable (X 1 ) has no effect on consumer satisfaction with Etawa goat's milk (Y), service quality variable (X 2 ) does not affect consumer satisfaction with Etawa goat's milk. while the location variable (X 3 ) has an effect on consumer satisfaction with Etawa goat's milk in Pak Yetno's Etawa Goat Livestock Business in Benua Raja Village, Rantau District, Aceh Tamiang Regency.
Keywords: consumer satisfaction, etawa goat, milk

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  yang  tropis,  memiliki  iklim  yang  sesuai  bagi pengembangan  ternak  kambing.  Dukungan  lahan  yang  cukup  luas  dan  masih  belum banyak  di  manfaatkan  sebagai  lahan  usaha  pertanian  maupun  usaha  ternak.  Produksi hijauan  yang  jauh  cukup  usaha  ternak  kambing  sekitar  100  juta  ekor  atau  10  kali  dari jumlah  populasi  kambing  yang  ada  sekarang.  Ditinjau  dari  aspek  pengembangannya usaha  ternak  kambing  sangat  potensial,  mudah  diusahakan  baik  secara  harian  maupun komersial. Ternak kambing dapat diusahakan dengan cara pemeliharaannya dari skala 2-
5  ekor/peternak,  dapat  ditingkatkan  menjadi  5-  10  ekor/peternak.  Ternak  kambing memiliki beberapa kelebihan dan potensi ekonomi, tubuhnya relatif kecil, pertumbuhan yang begitu cepat, dan cara yang mudah untuk memelihara investasi modal usaha yang kecil, mudah dipasarkan dan modal usaha cepat berputar ( Maesya & Rusdiana, 2018). Subsector  peternakan  yang  memiliki  potensi  yang  besar  untuk  dikembangkan adalah  komoditas  kambing.  Kambing  merupakan  hewan  ternak  yang  cukup  diminati karena memiliki nilai ekonomi yang tinggi. Komoditi kambing memberikan kontribusi besar, baik dalam peningkatan pendapatan maupun dalam pemenuhan gizi masyarakat. Pada  tahun  2020  jumlah  populasi  kambing  diindonesiamberkisar  19,096,381  ekor meningkat dari tahun sebelumnya yaitu tahun 2019 jumlah populasi kambing diindonesia berkisar 974,955 ekor (BPS, 2020).
Kambing  etawa  meruapakan  hasil  persilangan  Antara  kambing  etawa  dengan kambing kacang yang telah terjadi beberapa puluhan tahun lalu. Kambing ternak etawa dipelihara untuk menghasilkan susu yang lebih baik dibandingkan dengan kambing local lainnya,  dengan  produk  susu  Antara  1,202  liter/hari.  Dalam  waktu  2  tahun  kambing peranakan  etawa  dapat  beranak  tiga  kali  dengan  rata-rata  anakan  dua  ekor  (Badan Penelitian  dan  Pengembangan  Pertanian,  2016).  Sub  sector  peternakan  khususnya komoditi  susu  merupakan  salah  satu  sumber  gizi  yang  banyak  diminati,  karena  susu mempunyai  kandugan  gizi  yang  lengkap  yang  dibutuhkan  oleh  manusia  untuk peningkatan  kecerdasan,  pertumbuhan,  dan  kekuatan  fisik.  Namun  diposisi  lain susuadalah bahan minuman yang mudah rusak dan tidak tahan lama, sehingga diperlukan pengolahan dan penanganan yang lebih baik untuk menjaga kualitas susu. Menurut BPS (2020), jumlah produksi susu segar di Indonesia berjumlah 974 685,36 ton, sedangkan di Provinsi Aceh jumlah produksi susu segar pada tahun 2020 berkisar 0,01 ton.
Peternak kambing di Kabupaten Aceh Tamiang khususnya di Desa Benua Raja Kecamatan  Rantau  terdapat  satu  usaha  ternak  kambing  yang  sudah  lama  berdiri. Berdasarkan  prasurvei  yang  telah  dilaksanakan  dimana  pemilik  ternak  kambing  etawa dan domba ini bukan hanya menjual seekor kambing atau domba saja tetapi peternak atau pun pemilik ternak ini juga mengolah daging kambing etawa dan domba menjadi daging siap saji dan memproduksi susu kambing etawa. Susu kambing etawa yang merupakan produksi yang sudah lama dijalankan mulai dari usaha ini berdiri sampai sekarang dan juga  menjadi  salah  satu  favorit  masyarakat  setempat  dan  masyarakat  luar.  Terdapat pandangan yang berbeda-beda terhadap keputusan yang dilakukan oleh masyarakat atau konsumen untuk membeli susu kambing etawa. Karena setiap keputusan yang dilakukan oleh konsumen secara logis membandingkan sejumlah pilihan dalam kaitannya dengan biaya yang diterima untuk memperoleh kepuasan terbesar dari waktu yang dikeluarkan. Untuk  jumlah  populasi  peternakan  kambing  di  kabupaten  aceh  tamiang  berkisar  4.031 ekor pada tahun 2020 (BPS Kabupaten Aceh Tamiang, 2021).
Usaha ternak kambing etawa di Desa Benua Raja dimana usaha ternak ini sudah berdiri dari tahun 2008 sampai sekarang yang memiliki 200 sampai 500 ekor kambing etawa dan domba yang setiap tahunnya terus meningkat dilihat dari bertambahnya jumlah ternak dan konsumen yang datang. Di desa benua raja sendiri salah satu pemilik ternak kambing etawa dan domba yaitu bapak Yetno selaku pemilik usaha ternak menyatakan bahwa  produksi  susu  kambing  etawa  dilaksanakan  tiap  hari  yaitu  di  pagi  hari,  setiap harinya produksi susu kambing etawa berkisaran 100 botol minuman ukuran dan setiap harinya  terjual  sampai  70  sampai  80  botol  perharinya.  Masyarakat  yang  datang  untuk membeli  susu  kambing  etawa  tersebut  datang  dipagi  hari  dan  sore  hari  sesuai  dengan waktu pemerasan  susu  kambing  etawa yang masih segar. Beberapa masyarakat sekitar
maupun  dari  luar  daerah  setiap  harinya  berbondong-bondong  datang  ke  tempat  lokasi peternakan hanya untuk membeli susu kambing etawa.
Peternakan  di  Kabupaten  Aceh  Tamiang  merupakan  salah  satu  subsektor pertanian yang banyak diusahakan oleh masyarakat. Karena kebutuhan akan permintaan hasil peternakan berupa daging dan susu yang banyak diminati oleh masyarakat adalah peternak  kambing  etawa.  Berdasarkan  latar  belakang  diatas  perlu  dilakukan  penelitian untuk  mengetahui  apa  saja  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen terhadap susu kambing etawa pada usaha ternak kambing etawa Pak Yetno.

## METODE PENELITIAN

## Metode Penelitian
Waktu  penelitian  dilaksanakan  pada  Bulan  Maret  2022.  Lokasi  penelitian  ini dilakukan di Desa Benua Raja Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang yang dipilih secara  sengaja (purposive  sampling ).  Objek  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang membeli  produk  susu  kambing  etawa  pada  usaha  ternak  kambing  etawa  Pak  Yetno. Ruang  lingkup  penelitian  ini  akan  difokuskan  untuk  mengetahui  Kepuasan  Konsumen terhadap susu kambing etawa.
Metode  penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  teknik accidental  sampling  dimana  penentuan  sampel  berdasarkan  kebutulan,  yaitu  siapa  saja yang  secara  kebutulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2016). Untuk metode pengumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder, dimana data  primer  diperoleh  dari  hasil  wawancara  langsung  dengan  konsumen  menggunakan daftar  pertanyaan/kuesioner  yang  telah  dibuat  sebelumnya,  sedangakan  data  sekunder data yang diperoleh dari instansi-instansi terkait dengan penelitian seperti kantor kepala desa,  kantor  badan  pusat  statistik  (BPS)  kabupaten  aceh  tamiang  serta  dari  sumber pendukung  lainnya.  Instrument  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  berisi pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  secara  tertulis  pada  seseorang  atau  sekumpulan orang  untuk  mendapat  jawaban  atau  tanggapan  dan  informasi  yang  diperlukan  oleh peneliti.  Kuesioner  yang  digunakan  bersifat  tertutup,  yaitu  mengajukan  pertanyaan langsung kepada responden mengenai variabel-variabel penelitian yang telah ditentukan sebelumnya (Natsir & Mimi, 2018).

## Metode Analisis Data
Menurut  sugiyono  (2016)  analisis  data  adalah  kegiatan  setelah  seluruh  data terkumpul. Kegiatan dalam analisis adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dari  seluruh  responden,  menyajikan  data  tiap  variabel  yang  diteliti,  melakukan perhitungan  untuk  menjawab  rumusan  masalah  dan  melakukan  perhitungan  untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Langkah-langkah untuk melakukan analisis data adalah:
1) Uji  validitas,  uji  validitas  digunakan  untuk  menguji  sejauh  mana  kebenaran  suatu instrument sebagai alat ukur variabel penelitian. Jika alat ukur yang digunakan valid atau benar maka hasil pengukuran pasti akan valid (Riyanto & Hatmawan, 2020)
2) Uji reliabilitas, uji reliabilitas merupakan instrument penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan  informasi  dapat  dipercaya  atau  reliable  sebagai  alat  untuk mengumpulkan  dan  dapat  mengungkapkan  informasi  sebenarnya  (Prakoso,  et  al., 2015).  Uji  ini  dilakukan  untuk  melihat  kesesuain  nilaidari  sebuah  kuesioner  yang dikerjakan  oleh  seorang  responden  pada  kesempatan  atau  waktu  yang  berbeda  dan dengan kuesioner yang sama.
3) Uji asumsi klasik yang harus dilakukan terlebih dahulu untuk menguji apakah model yang  dipergunakan  tersebut  mewakili  atau  mendekati  kenyataan  yang  ada.  Untuk menguji  kelayakan  model  regrei  yang  digunakan  maka  harus  terlebih  dahulu memenuhi uji asumsi klasik dimana terdapat empat jenis pengujian asumsi klasik yaitu:
a. uji normalitas, uji normalitas digunakan untuk menguji data variabel bebas (X) dan data variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan. Dasar pengambilan  keputusan  dilakukan  berdasarkan  probabilitas  yaitu  jika probabilitas  >  0,05  maka  distribusi  dari  model  regresi  adalah  normal,  jika probabilitas < 0,05 maka distribusi dari model regresi tidak normal (Cassany, 2016).
b. Uji multikolinearitas, uji ini  adalah uji asumsi klasik yang diterapkan untuk analisis regresi berganda yang terdiri atas dua atau lebih variabel bebas atau indenpenden variabel (x1,2,3……n) dimana akan diukur keeratan hubungan antar  variabel  bebad  tersebut  melalui  besaran  koefisien  korelasi.  Untuk mendeteksi  ada  tidaknya  multikolinearitas  dapat  dilihat  dari  besaran  varian inflation  faktor  (VIF)  dan  tolerance.  Batas  VIF  adalah  10  jika  nilai  VIF dibawah 10 maka tidak terjadi multikolinearitas (Duli, 2019).
c. Uji  heteroskedasitas,  uji  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varian  dari  satu  observasi  ke  observasi lainnya  (Ghozali,  2021).  Untuk  menguji  ada  tidaknya  heteroskedasititas digunakan grafik plot.
d. Analisis regresi linier berganda, menurut Sugiyono (2018) analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (idependent)  yaitu  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  lokasi  (x). sedangkan variabel terikat (dependent) yaitu kepuasan konsumen atau pembeli (y) pada susu kambing etawa.
Y  = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Y  = Kepuasan konsumen (Skor) a  =  Konstanta Regresi Variabel Independent b  = Koefisien Regresi
X 1 = Kualitas Produk (skor) X 2 = Kualitas Pelayanan (skor) X 3 = Lokasi (skor)
e. Koefisien  Determinansi,  menurut  Bahri  (2018)  koefisien  determinansi dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  variabel  simultan  mampu menjelaskan  varibel  oksogen.  Semakin  tinggi  nilai  R  berarti  semakin  baik model predeksi dari model penelitian yang diajukan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Skor Rata-Rata Variabel
Adapun  pengaruh  rata-rata  skor  terhadap  variabel  yang  diteliti  menurut  hasil jawaban kuesioner yang telah diisi oleh responden yang telah dibagikan.
Tabel 1. Rata-rata skor variabel bebas No Variabel Rata-rata Skor 1 Kualitas Produk (X 1 ) 4,1 2 Kualitas Pelayanan (X 2 ) 3,93 3 Lokasi (X 3 ) 3,83
Sumber: Data Primer Diolah, 2023

## Uji Validitas
Dalam uji validitas berikut yang akan dilakukan dengan menggunkan bantuan program spss for windows versi 23. Dalam penelitian ini pengujian validitas akan dilakukan terhadap 35 responden dengan 3 variabel X dan 1 variabel Y. Pengambilan keputusan berdasarkan pada nilai r hitung (corrected item-total correlation ) = 0,05 maka item/pernyataan α > r tabel sebesar 0.333 untuk df = 35-2 = 33; tersebut valid dan sebaliknya Uji Relibilitas
Uji relibilitas diukur menggunakan koefisien Cronbach’s Alpha . Apabila nilai koefisien Cronbach‟ Alpha > 0,6 maka instrument yang mengukur intem pernyataan dari kuesioner dapat dikatakan reliabel Tabel 2. Hasil Uji Relibilitas Variabel Cronbach’s Alpha Hasil uji Kualitas Produk (X 1 ) 0,850 Reliabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,605 Reliabel Lokasi (X 3 ) 0,639 Reliabel
Sumber: Data Primer Diolah, 2023

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel  penggangu  atau residual  memiliki  distribusi  normal.  Uji  normalitas  data  dilakukan  dengan  uji Kolmogorov-Smirnov  dengan  bantuan  software  SPSS  23.  Suatu  data  dinyatakan berdistribusi  normal  jika  nilai  Asymp  Sig  (2-tailed)  hasil  perhitungan  Kolmogorov- Smirnov lebih besar dari 0,05 atau 5% (Ghozali, 2016).
Tabel 3. Hasil uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 35 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. deviation 1.41092819 Most Extreme Differences Absolute .089 Positive 0.85 Negative -.089 Test Statistic .089 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  dari  hasil  uji  normalitas  menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov Test didapatkan hasil signifikansi dari uji normalitas adalah 0,200  dimana  hasil  tersebut  >  dari  taraf  signifikansi 0,05.  Sehingga dapat disimpulkan bahwa uji test normalitas pada peneltian ini adalah terdistribusi normal dan model regresi memenuhi asumsi normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 4. Hasil uji Multikolinieritas
Model Collinearity Statistic Tolerance VIF Kualitas Produk (x 1 ) 0,557 1,795
Kualitas Pelayanan (x 2 ) 0,714 1,400 Lokasi (x 3 ) 0,732 1,366
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan hasil analisis pada tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai Torelance masing-masing  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  0,557,  variabel  kualitas  Pelayanan  (X2) 0,714,  variabel  Lokasi  (X3)  0732>  0,1  dan  nilai  VIF  masingmasing  variabel  Kualitas Produk (X1) 1,795, variabel Pelayanan (X2) 1,400 dan variabel Lokasi (X3) 1,366< 10.

## Uji Heteroskedasitisitas
Menurut  Ghozali  (2014)  uji  heteroskedastisitas  dilakukan  untuk  mengetahui apakah dalam metode regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas, yaitu variance dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain berbeda.Untuk mengetahui  adanya  heteroskedastisitas  dapat  dilihat  melalui  pendekatan  Glejser  antara nilai  prediksi  variabel  terikat  dengan  residualnya.  Uji  Glejser  dilakukan  dengan menggunakan  cara  yaitu  melakukan  regresi  antara  variabel  indenpenden  dan  nilai residualnya. Jika nilai signifikansi 40 antara variabel independen dengan absolut residual lebih  dari  0,05  maka  tidak  terjadi  masalah  hereroskedasitsitas.  Dari  tabel  diatas  dapat dilihat  bahwa  pada  kolom  sig  menunjukkan  nilai  pada  setiap  variabel  kualitas  produk 1,000, variabel kualitas pelayanan 1,000, dan variabel lokasi 1,000 dimana nilaidari setiap variabel lebih besar dari 0,05 atau asumsi signifikansi. Jika dilihat dari uji Glejser dimana jika nilai hereroskedastisitas lebih besar maka variabel tidak terjadi heteroskedastisitas. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  penelitian  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  diperoleh  untuk  perhitungan  regresi  linier berganda  maka  dalam  penelitian  ini  diselesaikan  dengan  bantuan  perangkat  lunak software  program  SPSS 23.  Hasil  pengujian  analisis  regresi  liner  berganda  terhada variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Variabel Koefisien Regresi T hitung Sig Constant 17,347 3,955 0,000 Kualitas produk 0,002 0,022 0,983 ns Kualitas 0,229 1,213 0,234 ns Lokasi 0,638 5,118 0,000 * Adjust R-Squares 0,536 F-Hitung 14,097 0,000 * F-Tabel 3,29 T-Tabel 2,039 Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Keterangan: *Signifikan, ns Tidak Signifikan
Persamaan regresi dari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan komsumen terhadap susu kambing etawa di Desa Benua Raja Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang adalah sebagai berikut:
Y = 17,347+ 0,002 X 1 + 0,229 X 2 + 0,638 X 3
Keterangan:
Y : Kepuasan Konsumen a : Konstanta b1 : Koefisien Regresi Variabel Kualitas Produk b2 : Koefisien Regresi Variabel Pelayanan b3 : Koefisien Regresi Variabel Lokasi X1 : Faktor Kualitas Produk (skor) X2 : Faktor Kualitas Pelayanan (skor) X3 : Faktor Lokasi (skor)
Dengan keterangan sebagai berikut:
1. Konstanta  berjumlah  17,347  yang  menyatakan  bahwa  jika  variabel  X  (Kualitas Produk,  Pelayanan  dan  Lokasi)  tidak  berubah  atau  bernilai  nol  maka  kepuasan konsumen terhadap susu kambing etawa tetap berjumlah sebesar 17,347 skor.
2. Besarnya koefisien variabel Kualitas Produk (X1) adalah sebesar 0,002, maka dalam hal ini menunjukkan bahwa setiap penambahan sebesar 1 skor kualitas produk susu kambing  etawa  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  (Y)  terhadap  susu kambing etawa sebesar 0,002 skor.
3. Besarnya  koefisien  variabel  kualitas  Pelayanan  (X2)  adalah  sebesar  0,229,  maka dalam  hal  ini  menunjukkan  bahwa  setiap  penambahan  1  skor  kualitas  pelayanan maka  akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  (Y)  terhadap  susu  kambing  etawa sebesar 0,229 skor. 4. Besarnya koefisien variabel Lokasi (X3) adalah sebesar 0,631, maka dalam hal ini menunjukkan bahwa setiap penambahan 1 skor lokasi maka akan 42  meningkatkan  kepuasan  konsumen  (Y)  terhadap  susu  kambing  etawa  sebesar 0,631 skor.

## Koefisien Determinasi
Hasil  dari  koefisien  determinasi  (R 2 )  adalah  berjumlah  0,536  atau  53,6%  yang berarti bahwa sebesar 53,6% tingkat keragaman variabel Y (kepuasan konsumen) dapat dijelaskan oleh variabel  X  (kualitas  produk,  pelayanan dan lokasi).  Sedangkan  sisanya 46,4% dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar model.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Adapun kesimpulan yang didapat dari penelitian adalah dimana variabel kualitas produk (X1),  dan  variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen sedangkan variabel lokasi (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen terhadap susu kambing etawa di Usaha Ternak Kambing Etawa Pak Yetno di Desa Benua Raja Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang.

## DAFTAR PUSTAKA
Rizky, A.  (2018).  Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Susu Kambing Ettawa (Studi Kasus: Tharraya Farm Desa Paya Geli Kecamatan Sunggal Kabupaten  Deli  Serdang).  Skripsi.  Program  Studi  Agribisnis  Fakultas  Pertanian Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan.
Cassany,  S.A.  (2019).  Pengaruh  kelompok  referensi  dan  gaya  hidup  terhadap  keputusan menggunakan  bahan  bakar  Pertamax  di  Kota  di  Banda  Aceh. Bisnis-Net  Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 2 (1). Diana, A.,  &  Tjiptono,  F.  (2021). Kepuasan  Pelanggan, (Konsep,  Pengukuran  &  Stategi): Penerbit Andi.
Badan Pusat Statistik Aceh Tamiang. (2021). Kecamatan Rantau Dalam Angka 2021. Badan Pusat Statistik Aceh Tamiang: Aceh Tamiang
Bahri, S. (2018). Metode Penelitian Bisnis-Lengkap Dengan Teknik Pengolahan Data SPSS. Andi: Yogyakarta.
Duli, N. (2019). Metedologi Penelitian Kuantitatif, Beberapa Konsep Dasar untuk Penulisan Skripsi dan Analisis Data Dengan SPSS. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi Analisis  Multivarite  Dengan  Program  IBM  SPSS  23  (Edisi  8).
Cetakan ke VIII, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Maesya, A., & Rusdiana, S. (2018). Prospek pengembangan usaha ternak kambing dan memacu peningkatan ekonomi peternak. Agriekonomika , 7 (2), 135-148.
Natsir, K., & Mimi, M. S. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Apartemen  Mediterania  Garden  Residence  di  Jakarta  Barat. Jurnal  Muara  Ilmu Ekonomi dan Bisnis , 2 (1), 164-173.
Prakoso, S. A., Simanjuntak, V., & Hidasari, F. P. (2019). Hubungan Motivasi dan Fleksibilitas Terhadap  Hasil  Belajar  Senam  Lantai  Guling  Depan. Jurnal  Pendidikan  dan Pembelajaran Khatulistiwa (JPPK) , 8 (11).
Riyanto  &  Hatmawan.  (2020).  Metode  Riset  Penelitian  Kuantitatif  Penelitian,  Di  Bidang Manajemen, Teknik Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta
Sanam, A.B., Swacita, I.B.N & Agustina, K.K. (2014). Ketahanan Susu Kambing Peranakan Ettawah  Post-Thawing  pada  Penyimpanan  Lemari  Es  Ditinjau  dari  Uji  Didih  dan Alkohol. J Veteriner, 3 (1),1-8.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian dan Pengebangan. Bandung. Alfabeta Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan   R&d. Penerbit Alfabet. Bandung.