## Sistem Informasi “Service Automation” Berbasis Android pada PT Pradinata Globalmasa Group
Wiktasari* 1 , Tri Raharjo Yudantoro 2 , Mardiyono 3 , Sukamto 4 , Nurseno Bayu Aji 5 , Kuwat Santoso 6 , Lutfia Ariyati 7 , Tasya Maharani 8 1,2,3,4,5,6,7, 8 Program Studi STR Teknologi Rekayasa Komputer, Politeknik Negeri Semarang, Jl. Prof. Sudarto, Tembalang, Kec. Tembalang, Kota Semarang,  Jawa Tengah 50275
e-mail: * 1 wiktasari@polines.ac.id , 2 tryudan@gmail.com, 3 m4rdiyono@yahoo.com,
4 mr_sukamto@yahoo.com, 5 bayu.nurseno@polines.ac.id, 6 kuwatsantoso@polines.ac.id,
7 lutfiaariyati@gmail.com, 8 tasyamaharani77@gmail.com

## Abstrak
Perkembangan  bisnis  di  bidang  properti  saat  ini  sedang  berkembang  pesat. Kegiatan  yang  umum  penyebaran  brosur,  pemesanan  (booking),  pembayaran,  histori pemesanan hingga pelunasan properti, serta penanganan komplain oleh pelanggan masih dilakukan  secara  manual.  Banyak  perusahaan  properti  yang  masih  menggunakan pendekatan  tradisional  dalam  dalam  menjalankan  bisnis.  Demikian  juga  dengan  PT Pradinata Global Masa Group yang beralamat di Kantor Pemasaran Grand Permata Jl. Al  Barokah,  Rowosari,  Tembalang,  Semarang  yang  merupakan  salah  satu  perusahaan yang bergerak dibidang perumahan dan konstruksi. Saat ini banyak perusahaan properti masih menggunakan pendekatan tradisional dalam mempromosikan dan menjual property. Perkembangan teknologi yang semakin pesat terutama dalam bidang perangkat lunak dan dapat  membantu  dalam  berbagai  aspek  kehidupan.  Perkembangan  teknologi  berbasis android  dapat  dimanfaatkan  sebagai  media  yang  mendukung  proses  promosi  dan penjualan  properti  dinilai  menjadi  lebih  mudah  dan  efisien.  Penelitian  yang  akan dilakukan adalah dengan membangun perangkat lunak berbasis android yang melakukan promosi  dan  penjualan  properti.  Pada  aplikasi  terdapat  fitur  melihat  properti  yang tersedia,  melakukan  pemesanan,  pembayaran  DP  dan  komplain  pelanggan  terhadap proses pembangunan properti yang dibeli.

## Kata kunci: Sistem Promosi, Perumahan, Android

## Abstract
Business  development  in  the  property  sector  is  currently  growing  rapidly.  The general activities of distributing brochures, bookings, payments, order history to paying off property, and handling complaints by customers are still done manually. Many property companies still use a traditional approach in running their business [1]. Likewise with PT Pradinata Global Masa Group, which is located at the Grand Permata Marketing Office, Jl. Al Barokah, Rowosari, Tembalang, Semarang which is a company engaged in housing and construction. Currently, many property companies still use traditional approaches in promoting  and  selling  their  properties.  Technological  developments  are  increasing rapidly,  especially  in  the  field  of  software  and  can  help  in  various  aspects  of  life.  The development  of  Android-based  technology  can  be  used  as  a  medium  that  supports  the process  of  promoting  and  selling  property  which  is  considered  to  be  easier  and  more efficient [2]. The research that will be carried out is to build Android-based software that promotes  and  sells  properties.  In  the  application  there  are  features  to  view  available properties, make  reservations,  pay  down  payments  and  customer  complaints  about  the process of building purchased properties.
Keywords : Promotion System, Properti, Android

## 1. PENDAHULUAN
erkembangan  bisnis  di  bidang  properti  saat  ini  sedang  berkembang  pesat.  Kegiatan yang umum penyebaran brosur, pemesanan ( booking ), pembayaran, histori pemesanan hingga  pelunasan  properti,  serta  penanganan  komplain  oleh  pelanggan  masih  dilakukan secara  manual.  Banyak  perusahaan  properti  yang  masih  menggunakan  pendekatan tradisional  dalam  dalam  menjalankan  bisnis  [1].  Demikian  juga  dengan  PT  Pradinata Global Masa Group yang beralamat di Kantor Pemasaran Grand Permata Jl. Al Barokah, Rowosari,  Tembalang,  Semarang  yang  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak dibidang  perumahan  dan  konstruksi.  Saat  ini  banyak  perusahaan  properti  masih menggunakan pendekatan tradisional dalam mempromosikan dan menjual propertinya.
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  terutama  dalam  bidang  perangkat lunak  dan  dapat  membantu  dalam  berbagai  aspek  kehidupan.  Perkembangan  teknologi berbasis android dapat dimanfaatkan sebagai media yang mendukung salah satu kebutuhan pendidikan terutama dalam  hal ini adalah  promosi serta penjualan pada bisnis di  bidang properti. Dengan menggunakan teknologi berbasis android proses promosi dan penjualan properti dinilai menjadi lebih mudah dan efisien [2].
Sistem  pemasaran  properti  selama  ini  masih  menggunakan  cara  manual  yaitu melalui brosur, pameran dan spanduk. Cara manual masih dianggap memiliki keterbatasan terutama masalah  lokasi  penyebaran informasi  yang  terbatas sehingga  segmentasi masih belum luas. Penggunaan teknologi diharapkan dapat memperluas pemasaran bisnis properti ini [3].
Penelitian  yang  akan  dilakukan  adalah  dengan  membangun  perangkat  lunak berbasis android yang melakukan promosi dan penjualan properti pada PT Pradinata Global Masa  Group.  Pada  aplikasi  terdapat  fitur  melihat  properti  yang  tersedia,  melakukan pemesanan,  pembayaran  DP  dan  komplain  pelanggan  terhadap  proses  pembangunan properti yang dibeli.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2. 1. Metode Penelitian
Merupakan  langkah-langkah  yang  dikerjakan  peneliti  dalam  rangka  untuk melakukan  penelitian.  Langkah-langkah tersebut dilakukan  secara  sistematis  untuk menghasilkan penelitian yang sesuai dengan latar belakang dan permasalahannya [4].

## 2. 1. 1. Studi Literatur
Metode  studi  literatur  dilaksanakn  dengan  melakukan  telaah  terhadap  penelitian atau jurnal yang telah dipublikasikan terkait dengan penelitian yang akan dilakukan [5].

## 2. 1. 2. Survei dan Observasi Lapangan
Melakukan  wawancara  kebutuhan  pengguna  sistem  yaitu  dosen  dan  mahasiswa untuk mengetahui hal-hal yang diperlukan dalam melakukan penelitian. Wawancara terdiri dari penentuan alur bisnis sistem, siapa saja pengguna dan bagaimana sistem tersebut akan diterapkan [4].

## 2. 1. 3. Pengembangan Perangkat Lunak
Perangkat lunak yang dikembangkan terdiri dari dua yaitu bagian fornt end yang dibangun dengan menggunakan android dan bagian back end yang menangangi data agar bisa disimpan kedalam database dan juga sebagai sistem layanan penjualan property [6].

## 2. 1. 4. Pengujian Sistem
Sistem yang telah selesai akan diuji coba pada proses penjualan properti pada PT Pradinata  Global  Masa  Group  untuk  memastikan  fungsionalitas  sistem  telah  berjalan dengan baik.  Pengujian melibatkan seluruh anggota tim peneliti dibantu mahasiswa dan

## P
staf teknik, dan dilakukan evaluasi serta perbaikan bila ditemui kesalahan dan kekurangan dari sistem yang dibuat.

## 2. 1. 5. Analisis dan Evaluasi Hasil Pengukuran Laboratorium dan Lapangan
Hasil uji coba digunakan untuk analisis lebih lanjut mengenai hal yang telah sesuai atau belum dari sistem yang dibangun. Faktor-faktor penyebab gangguan dan kelemahan penerapan  sistem  didiskusikan  kemudian  dicarikan  solusinya  sehingga  tim  dapat menyempurnakan sesuai dengan keinginan pengguna sistem [7].

## 2. 1. 6. Publikasi Makalah
Hasil  penelitian  akan  dipublikasikan  pada  sebuah  jurnal  sehingga  menjadi  bukti utama orisinalitas penelitian, publikasi ilmiah dapat menjadi modal rekam jejak penelitian sebagai akademisi.

## 2. 2 Rancangan Sistem

## 2. 2. 1. Flowchart Sistem
Flowchart atau  bagan  alur  merupakan  diagram  yang  digunakan  untuk menampilkan  langkah-langkah  serta  keputusan  pada  sebuah  sistem  [8].  Setiap  langkah menggambarkan proses yang berajalan ada sebuah sistem dan digambarkan dalam bentuk diagram yang dihubungkan dengan garis atau arah panah. Rancangan  alur proses sistem pada penelitian ini ditunjukkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Rancangan Sistem
1046  Jurnal JUPITER, Vol. 15  No. 2 Bulan Oktober Tahun 2023, Hal. 1043 - 1052

## 2. 2. 2. Desain Database
Desain  database  dilakukan  untuk  membuat  rancangan  awal  database  yang  yang digunakan  oleh  sistem  [12].  Desain  database  untuk  sistem  menggunakan  ERD  (entity relationship diagram) dapat dilihat pad gambar 2 berikut :
Gambar 2. Desain Database
Relasi tabel yang terjadi antar tabel Pelangan dan Pembelian adalah 1:M ( one-to- many ). Relasi one-to-many memiliki arti setiap atu data pada tabel pertama dapat berelasi lebih  dari  satu  dat  pada  tabel  dua  [9].  Dimana  satu  pembeli  dapat  melakukan  banyak transaksi pembelian tapi setiap pembelian memiliki satu pembeli. Relasi tabel Produk ke Pembelian  adalah  adalah  1:M  ( one-to-many )  dimana  satu  produk  bisa  masuk  kebanyak transaksi  pembelian,  tapi  setiap  pembelian  melibatkan  satu  produk.  Relasi  dari  tabel Pelanggan  dan  Komplain  adalah  adalah  1:M  ( one-to-many )  dimana  satu  pelanggan  bisa melakukan banyak komplain, akan tetapi satu komplain dilakukan oleh satu pelanggan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3. 1. Tampilan Menu Sistem
Sistem yang dikembangkan pada penelitian ini terdiri dari dua yaitu sistem berbasis website  yang  digunakan  oleh  admin  dan  aplikasi  berbasis  android  yang  digunakan  oleh pelanggan. Sistem website digunakan admin untuk melakukan manajemen produk rumah yang akan dijual dan untuk menangani komplain yang dilakukan pelanggan terkait layanan dan  produk  yang  disediakan  oleh  pihak  perusahaan.  Aplikasi  android  digunakan  oleh pelanggan untuk melihat kalatog produk, melakukan pemesanan dan melakukan komplain terhadap layanan dan produk yang disediakan oleh perusahaan.

## 3. 1. 1. Tampilan Sistem Website
a. Halaman Login
Merupakan  halaman  muka  dari  sistem  website  yang  berisi  fitur  login  dengan menggunakan email dan password . Halaman login digunakan untuk masuk kedalam sistem yang dikembangkan.
Gambar 3. Halaman Login
b. Halaman Tambah Category
Merupakan halaman dari sistem wesbite yang digunakan untuk menambah kategori produk  perumahan  yang  disediakan.  Kategori  dapat  ditambahkan  oleh  admin. Kategori terdiri dari kategori properti yang dijual oleh peruhaan.
Gambar 4. Halaman Tambah Category

## c. Halaman Tambah Product
Halaman  tambah  produk  adalah  menu  yang  digunakan  untuk  menambah  produk perumahan  yang  akan  dijual  dengan  merujuk  pada  data  kategori.  Produk  dapat ditambahkan oleh admin.
Gambar 5. Halaman Tambah Product
d. Halaman Melihat Data Booking
Merupakan  halaman  yang  digunakan  untuk  mengelola  data  booking  produk  yang dilakukan oleh pelanggan. Data booking menampilkan semua transaksi booking oleh pelanggan.
Gambar 6. Halaman Data Booking
e. Halaman Komplain
Halaman yang digunakan untuk melihat dan memproses komplain yang dilakukan oleh  pelanggan.  Proses  komplain  dapat  melalui  beberapa  tahap  yaitu  diproses, dikembalikan dan diselesaikan.
Gambar 7. Halaman Komplain
3. 1. 2. Pengujian Tampilan Aplikasi Android
Pengujian sistem android dilakukan pada fungsionalitas utama sistem, yaitu bagian akses  product  yang  menampilkan  produk  perumahan  yang  akan  dijual.  Pada  halaman aplikasi  android  akan  tampil  beberapa  produk  yang  tersedia.  Halaman  produk  akan menampilkan detail mengenai detail properti yang dijual berupa ukuran tanah, tipe rumah,
harga  dan  lokasi.  Menu  akses booking merupakan  halaman  yang  menampilkan  proses booking yang dilakukan oleh pelanggan. Pada halaman ini menampilkan tahapan booking mulai dari pesan, bayar, dikorfimasi dan sudah selesai
Tabel 1 Tabel Pengujian Tampilan Aplikasi Android
3. 1. 3. Pengujian Fungsionalitas Aplikasi Android
Aplikasi  android  adalah  aplikasi  yang  digunakan  oleh  pelanggan  untuk menggunakan layanan  yang diberikan oleh perusahaan. Berikut uji coba yang dilakukan terhadap aplikasi android :
Tabel 2. Pengujian Aplikasi Android Pengujian Tujuan Cara Indikator Keberhasilan Hasil Pengujian Uji Registrasi Mendapat  akun  agar dapat melakukan proses complaint dan booking produk. Mengisikan email, password serta data diri customer . Dapat melakukan regristrasi menggunakan email. Berhasil Uji Login Syarat  agar customer dapat melakukan complaint dan booking         product perusahaan. Mengisikan email dan password yang didaftarkan ketika  proses regristrasi. Dapat  masuk   ke aplikasi     dan melakukan booking serta complaint Berhasil Uji Akses Dashboard Menampilkan halaman dashboard Klik tab menu pada dashboard Dapat berpindah halaman ketika mengeklik setiap menu. Berhasil Pengujian Smartphone Penguji Oppo A12 VIVO Y93 Realme 5i Uji Akses Product Keterangan : Pengujian  tampilan  berjalan  dengan  baik  pada tiap  perangkat  android  dan  telah  sesuai  dengan  tampilan  yang direncanakan
Uji Akses Booking
Keterangan : Pengujian  tampilan  berjalan  dengan  baik  pada tiap perangkat android dan telah sesuai dengan tampilan yang direncanakan
Pengujian Tujuan Cara Indikator Keberhasilan Hasil Pengujian Uji Akses Product Menampilkan halaman product Klik tab product Dapat menampilkan product yang tersedia. Berhasil Uji Akses Detail Product Menampilkan detail dari product yang dipilih Klik pada gambar product Dapat menampilkan informasi dari product yang dipilih Berhasil Uji Akses Form Booking Menampilkan fitur unggah bukti booking fee booking Klik  tombol Booked Now Menampilkan halaman form booking setelah klik booked now pada  halaman  detail product Berhasil Uji Akses Detail Booking Menampilkan detail dari booking yang dipilih Klik salah satu data pada list booking Dapat menampilkan informasi booking yang dipilih Berhasil Uji Akses Booking Menampilkan list booking Klik tab Booking Dapat menampilkan Riwayat, status booking , dan tombol detail Berhasil Uji Akses Form Complaint Menampilkan form untuk complaint Klik tombol tambah (+) complaint Dapat menampilkan halaman form  complaint setelah tombol tambah (+) ditekan Berhasil Uji Akses Detail Complaint Menampilkan informasi  detail  dari complaint yang diajukan Klik salah satu data pada list complaint Dapat menampilkan informasi  dan  tindak lanjut dari perusahaan Berhasil

## 3. 1. 4. Pengujian Fungsional Sistem Web
Pengujian  fungsionalitas  dilakukan  untuk  menguji  fitur-fitur  yang  ada  di  dalam website admin dengan menggunakan dua browser yang berbeda yakni Google Chrome, dan Microsoft Edge.
Tabel 3. Tabel Pengujian Fungsional Sistem Web Pengujian Tujuan Cara Indikator Keberhasilan Hasil Pengujian Uji Login Syarat  agar employee dapat mengakses website Mengisi email dan password yang telah diberikan Dapat mengakses website dengan memasukkan email dan password Berhasil
Pengujian Tujuan Cara Indikator Keberhasilan Hasil Pengujian Uji Dashboard Menampilkan halaman dashboard Ketika  telah berhasil login , maka kan membuka dashboard secara otomatis Dapat menampilkan dashboard secara otomatis setelah login Berhasil Uji Employee Menampilkan halaman employee Klik menu Employee Menampilkan employee yang dapat mengakses website Berhasil Uji Customer Menampilkan halaman customer Klik menu customer Menampilkan data customer yang  telah melakukan regristrasi melalui aplikasi android Berhasil 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  serangkaian  proses  penelitian  yang  telah  dilakukan  hasil  mulai  dari studi  literature,  survei  dan  observasi,  perancangan,  pengembangan  dan  pengujian  sistem, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Sistem pelayanan pelanggan di PT Pradinata Global Masa Group dengan aplikasi android yang berfungsi untuk customer dalam menangani proses booking area perumahan secara online  serta  website  untuk  employee  melakukan  manajemen  area  perumahan  telah berhasil dibuat dan telah melalui proses pengujian fungsionalitas dan pengujian kepuasan pengguna dengan hasil semuanya berjalan dengan baik
2. Sistem pelayanan pelanggan di PT Pradinata Global Masa  Group secara online dibangun berbasis android untuk aplikasi yang digunakan oleh pelanggan dan berbasis web untuk bagian administratif dalam menangapi layanan, pesanan dan komplain dari pelanggan.
3. Hasil penelitian berupa aplikasi layanan pelanggan berbasis android dan web dinyatakan bermanfaat,  dapat  memberikan  layanan  pada  pelanggan  berupa  pemilihan  produk perumahan, melakukan pemesanaan dan komplain terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan.
5. SARAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakakukan,  penulis  dapat  menyimpulkan beberapa saran yang dapat diterapkan untuk penelitian berikutnya. Sistem layanan pelanggan terdiri  dari  fitur  pemesanan  ( booking )  perumahan  yang  terbasat  pada  proses  pemesanan dengan  proses  pembayaran  DP  tidak  terintegrasi  dengan  sistem.  Pembayaran  dilakukan secara terpisah dengan metode transfer yang kemudian pelanggan akan memberikan bukti transfer  dan  akan  dilakukan  pengecekan  secara  manual  oleh  pihak  perusahaan.  Untuk pengembangan selanjutnya dapat dikembangakan adalah sebagai berikut :
1. Pengembangan  fitur  pembayaran  DP  dan  cicilan  yang  terintergrasi  dengan  aplikasi layanan pelanggan.
2. Pengembangan fitur pemantaun proses pembayaran dan pembangunan perumahan yang dipesan oleh pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] E.T, Asmoro., I.P, Wardhani., & Ekasari (2022). Online Information Delivery Service System  Design  Using  Web-Based  Forward  Chaining  Method  in  Pharmaceutical. Journal of Applied Engineering and Technological Science . 3(2), 116-125.
[2] Devega, M., Nasution, N., & Saputri, R. (2019). Sistem Informasi Perumahan pada PT.
Mahkota Hutama Properti Berbasis Web. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi , 1 (1), 38– 47.
[3] Elisa.  (2018).  Sistem  Informasi  E-Marketing  Rumah  Bersubsidi Berbasis  Web  Dengan Teknologi Sms Gateway Pada Pt.Akbar  Al-Farizi  Palembang. World  Development ,
1 (1),  1–15.
[4] Herdiansah, A., Handayani, T., & Yunita, E. (2020). Rancang Bangun Sistem Pemasaran Properti Berbasis Web Studi Kasus Pt. Akila Trijaya. Jurnal Ilmiah Matrik , 22 (1), 8–17.
[5] Hidayat,  T.,  Azriadi,  E.,  &  Marwa,  S.  (2022). Journal  of  Engineering  Science  and Technology Website-Based  Kaveling  Land Marketing Information  System in  Kampar Programming Regency . 2 (1), 17–27.
[6] Karthika, D., & Senthilraja, P. (2020). Online Property Management System . 4 .
[7] Lenora  Tatuhey,  E.,  Tukino,  &  Hilmi,  I.  (2022).  Web-based  public  complaints information  system  for  Subang  City. Buana  Information  Technology  and  Computer Sciences (BIT and CS) , 3 (1), 17–21.
[8] Noviana, S., Ayunda, S., Windyasari, V. S., & Kunci, K. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Blacklist Marketing Properti Berbasis Web Pada PT . Berkat Mitra Langgeng ( Xavier Marks Realty ). JIMTEK : Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik , 2 (1), 43–49.
[9] Putra,  Wirahadinata  Indra,  Tia  Yunica,  M.  S.  (2021).  Sistem  Informasi  Developer Properti Di Pt. Sinar Suman Pryanto Berbasis Android. 3 (March), 6.
[10] Putra, A. P. (2019). Aplikasi Manajemen Data Dan Aplikasi Katalog Pemasaran Bisnis Properti Berbasis Android Menggunakan Firebase Realtime Database (Studi Kasus Pt. Ditama Diessa Indonesia). Yogyakarta , 1252329
[11] Shrivastav,  S.,  Choudhary,  R.,  Rajpurohit,  R.  S.,  Qureshi,  M.  I.,  &  Jain,  N.  (2021). Property  Management  System. International  Journal  of  Engineering,  Business and Management , 5 (3), 100–102.
[12] Suartana,  N.  A.,  Suyadnya,  I.  M.  A.,  &  Gst  A.  Komang  Diafari  Djuni  H.  (2016). Rancang Bangun Sistem Informasi Agen Properti Berbasis Web (Studi Kasus Pt. Grha Kusuma) . 3 (2), 118–124.