## Aspek  Kemudahan  Kegunaan  Fitur  Layanan  dan Cashback Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay

## Fitriani Latief

## Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia

## Abstract
GoPay is an electronic wallet service that facilitates online payment transactions using the GoJek application which attracts many enthusiasts in Indonesia. This study aims to examine the effect of  convenience,  benefits,  service  features,  and  cashback  on  the  decision  to  use  Gopay. Quantitative descriptive method used in this research begins with data collection, processing and presentation of results through tables and pictures. This research was conducted on several gojek users  in  the  city  of  Makassar,  especially  students  of  the  Nobel  Institute  of  Technology  and Economics in Indonesia. Probabily sampling , a sample of 100 respondents will be used to carry out the process of data analysis using multiple linear regression analysis method. The results of the  study  found  that  convenience,  benefits,  service  features  and  cashback  had  a  positive  and significant effect on the decision to use Gopay.
Keywords : Convenience, Benefits, Service Features, Cashback, The Decision to Use Gopay .

## Abstrak
GoPay  adalah  layanan  dompet  elektronik  yang  memfasilitasi  transaksi  pembayaran  online menggunakan  aplikasi  GoJek  yang  menarik  banyak  peminat  di  Indonesia.  Penelitian  ini  yang bertujuan  ingin  menguji  pengaruh  kemudahan,  manfaat,  fitur  layanan  dan  cashback  terhadap keputusan  penggunaan  Gopay.  Metode  deskriptif  kuantitatif  digunakan  dalam  penelitian  ini, dimulai dengan pengumpulan data, pengolahan dan penyajian hasil melalui tabel dan gambar. Penelitian ini dilakukan pada beberapa pengguna gojek di kota Makassar khususnya mahasiswa Institut  Teknologi  dan  Ekonomi  Nobel  di  Indonesia.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah probabily  sampling,  akan  digunakan  sampel  sebanyak  100  responden  untuk  melakukan  proses analisis data dengan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa kemudahan,  manfaat,  fitur  layanan  dan  cashback  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap keputusan penggunaan Gopay.
Kata Kunci : Kemudahan, Manfaat, Fitur Layanan, Cashback, Keputusan Penggunaan Gopay.

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  sangat  mempengaruhi  perubahan  perilaku  dan  kebiasaan masyarakat. Oleh karena itu, manusia membutuhkan sesuatu yang membuat pekerjaannya lebih efektif dan efisien yakni pembayaran elektronik atau uang elektronik menawarkan manfaat yang dibutuhkan masyarakat di era globalisasi. Karena penggunaan uang tunai mempersulit  pengangkutan  dalam  jumlah  besar  dan  juga  menjadi  sasaran  kejahatan seperti pencurian atau perampokan. Selain  itu, menggunakan uang tunai  membutuhkan waktu transaksi yang tidak efisien.
Perkembangan teknologi  mengakibatkan  risiko pemalsuan uang. Oleh karena  itu, keberadaan uang elektronik diharapkan dapat meminimalisir resiko dan kelemahan uang tunai tanpa mengorbankan harga dan peran uang itu sendiri. Uang elektronik adalah alat tukar  yang  harus  mencukupi  beberapa  aspek,  antara  lain  nilai  uang  yang  disetorkan
terlebih  dahulu  kepada  penerbit,  nilai  uang  yang  dicatat  secara  elektronik  pada  media server atau chip, nilai uang elektronik yang dikelola (Latief & Dirwan, 2020).
Jenis  uang  elektronik  dalam  bentuk  aplikasi  juga  banyak,  antara  lain  dompet elektronik atau dompet digital. E-wallet adalah penyajian elektronik yang dimanfaatkan menyimpan data dan alat tukar. Dengan e-wallet, pengguna dapat menyimpan uang untuk melakukan  transaksi  keuangan  baik  online  maupun  offline  (Latief et  al .,  2021).  Pada dasarnya, dompet elektronik berfungsi seperti dompet fisik untuk melakukan pembayaran yang aman. Pembayaran elektronik  banyak digunakan di transportasi umum dan untuk pembayaran  di  minimarket  dan  restoran.  Selama  ini  pembayaran  elektronik  mobile seperti GoPay milik GoJek, Ovo milik Lippo Group, LinkAja milik Telkomsel, Tapcash milik Bank BNI, Flazz  milik Bank BCA, Shopeepay  milik Shopee dan  berkembang di masyarakat umum sebagainya.
PT. Gojek Indonesia adalah penyedia aplikasi seluler yang menawarkan berbagai layanan transportasi, logistik, pembayaran dan lainnya secara lengkap (www.gojekindonesia.com). GoJek mengembangkan berbagai inovasi dalam layanannya sebagai  solusi  dan  kemudahan  untuk  mengatasi  permasalahan  sosial  saat  ini.  Layanan yang  ditawarkan  melalui  aplikasi  Go-Jek  antara  lain  Go-Ride,  Go-Car,  Go-Food,  Go- Pulsa, Go-Send, Go-Point, Go-Bills, Go-Box, Go-Shop, Go-Mart, Go -Tix, Go-Med dan Go-Pay (Anifa et al ., 2020). Dengan kata lain, Go-Jek merupakan perusahaan pendukung financial technology yang menjadi salah satu penyelenggara pemrosesan transaksi secara mobile.
Salah satu penyajian pembayaran elektronik yang sedang berkembang di Indonesia adalah GoPay. GoPay adalah penyajian dompet elektronik yang memfasilitasi transaksi pembayaran  online  menggunakan  aplikasi  GoJek  yang  menarik  banyak  peminat  di Indonesia. Hal ini dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 1. Grafik pengguna Dompet Digital di Indonesia Sumber: https://databoks.katadata.co.id
Pengguna  dompet  digital  terbanyak  adalah  Gopay  sebesar  87%.  Pesatnya pertumbuhan  cabang  Go-Pay  yang  diraih  PT  Go-Jek  tidak  akan  berlanjut  kecuali  jika
diikuti dengan upaya peningkatan kualitas layanan. Dalam beberapa tahun terakhir, Go- Pay  terus  bertumbuh  ke  berbagai  lembaga  keuangan  untuk  menawarkan  lebih  banyak jenis  pembayaran,  sehingga  semakin  memudahkan  penggunanya.  Sejauh  ini,  Go-Pay telah bekerja sama dengan banyak lembaga keuangan dan telah diterima oleh mitra bisnis di  beberapa  kota  di  Indonesia.  Hal  ini  memaksa  konsumen  untuk  membuat  keputusan penggunaan terhadap produk tersebut. Keputusan peggunaaan adalah semua pengalaman belajar,  memilih,  menggunakan  dan  bahkan  tidak  memilikinya    (Amarasinghe Arachchige et al ., 2022).
Keputusan  penggunaan  merupakan  salah  satu  konsep  keamanan,  baik  individu, kelompok  atau  organisasi  mengambil  keputusan  yang  dianggap  memuaskan  atau menguntungkan  (Judge  &  Robbins,  2017).  Konsumen  memproses  berbagai  informasi berdasarkan  beberapa  pertimbangan  yang  menyebabkan  konsumen  memutuskan  untuk membeli dan menggunakan suatu barang atau jasa. Dalam penelitian ini
Salah satu teori perilaku pengguna yang dapat mempengaruhi sikap mereka dalam menerima  teknologi  informasi  adalah Technology  Acceptance  Model (TAM)  yang pertama  kali  diperkenalkan  oleh  Davis  pada  tahun  1989.  Dalam  teori  ini  terdapat  dua variabel  utama  yang  mempengaruhi  sikap  perilaku  setiap  pengguna,  yaitu  persepsi kemudahan  penggunaan  dan  persepsi  kegunaan.  Kedua  variabel  ini  mempengaruhi perilaku. Model TAM menjelaskan bahwa persepsi pengguna menentukan sikap mereka terhadap penggunaan pengguna (Latief & Nur, 2019). Penerimaan penggunaan teknologi dalam  penelitian  ini  dapat  dipengaruhi  oleh  kemudahan  penggunaan,  manfaat,  fitur layanan dan cashback .
GoPay memudahkan konsumen untuk menawarkan layanan yang dimiliki oleh PT. GoJek  adalah  penyedia  layanan  yang  unik  dan  berbeda  (Suryaningsih,  2019).  Inilah alasan  dan  juga  hal  yang  harus  diperhatikan  konsumen  saat  menggunakan  Gopay. Kemudahan penggunaan adalah sejauh mana pengguna mengasumsikan bahwa teknologi atau sistem dapat digunakan dengan mudah dan tanpa masalah. Kemudahan pembayaran elektronik itu sendiri menguntungkan warga yang jumlah toko onlinenya terus bertambah (Febriani & Dewi, 2019). Membayar dengan smartphone sangat efektif dan mendorong milenial  untuk  memanfaatkan  kemajuan  teknologi.  Generasi  milenial  menetapkan berbisnis lebih tepat melalui e-commerce dalam bentuk aplikasi smartphone .
Kegunaan  yang  dirasakan  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang  percaya bahwa  menggunakan  sistem  teknologi  tertentu  akan  meningkatkan  kinerja  mereka. Bersama  dengan  persepsi  manfaat,  dapat  mempengaruhi  keputusan  tentang  teknologi yang akan digunakan (Rahmawati & Yuliana, 2020). Ketika pengguna bisa percaya dan merasakan  manfaat  GoPay,  pengguna  cenderung  menggunakannya.  Kehadiran  GoPay menawarkan banyak keuntungan kepada penggunanya, seperti mempermudah pekerjaan, mempercepat transaksi pembayaran, rasa aman dan meningkatkan efisiensi.
Gopay  adalah  fitur  metode  pembayaran  di  aplikasi  Gojek  yang  mengumumkan tumpangan.  Saat  ini  Gopay  sudah  bisa  digunakan  sebagai  alat  pembayaran  elektronik yang  mudah  diakses  dimana  saja  dan  tidak  terbatas  pada  transaksi  di  dalam  aplikasi Gojek.  Saat  Gopay  pertama  kali  diluncurkan  di  Indonesia  pada  tahun  2016,  Gopay
awalnya  hanya  bisa  digunakan  untuk  transaksi  pembayaran  di  dalam  aplikasi  Gojek. Sejak tahun 2018, selain bertransaksi di aplikasi Gojek, Gopay juga dapat digunakan di retailer  lain  sebagai  alat  pembayaran,  sebagai  alat  pembayaran  listrik,  sebagai  pulsa belanja  untuk  membeli  pakaian  (Fahira  et  al.,  2022).  Seiring  kemajuan  digital,  Gopay terus  memperbarui  fitur-fitur  baru  agar  penggunanya  tetap  setia  dan  lebih  sering menggunakan  aplikasi  Gopay.  Di  layanan  aplikasi  Gojek,  Anda  dapat  dengan  mudah mengisi  ulang  gopay  atau  isi  ulang  melalui  transfer e-money ,  supermarket,  atau  driver Gojek.
Salah  satu  faktor  yang  dapat  mendukung  dan  menentukan  keberhasilan  proses pemasaran produk untuk menarik perhatian konsumen adalah faktor promosi cashback . Persaingan di dunia toko online dan perusahaan fintech yang saat ini banyak diminati oleh banyak  marketer  Indonesia  atau  sudah  menjadi  generasi  milenial  akan  terus  berlanjut. Tentunya Gopay juga menawarkan banyak program kemitraan dengan produk tertentu, dengan  banyak cashback di  berbagai  area  makanan  dan  minuman  ternama.  Di  sana, merek tersebut banyak diminati bahkan di kalangan mahasiswa, khususnya di kalangan mahasiswa Institut Teknologi dan Ekonomi Nobel Indonesia.
Penelitian ini merujuk penelitian yang telah dilakukan oleh (Latief & Dirwan, 2020) yang  menemukan  bahwa  faktor  kemudahan  dan  kemanfaatan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan penggunaan uang digital sedangkan aktivitas promosi tidak siginifikan memengaruhi keputusan penggunaan. Kemudian penelitian ini juga merujuk penelitian yang telah dilakukan oleh (Aprilia & Susanti, 2022) yang menemukan bahwa kemudahan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  penggunaan,  sedangkan  fitur layanan dan promosi masing masing memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan penggunaan.  Berdasarkan  fenomena  dan  hasil-hasil  penelitian  terdahulu  yang  berbeda melatarbelakangi  penelitian  ini  yang  bertujuan  ingin  menguji  pengaruh  kemudahan, manfaat, fitur layanan dan cashback terhadap keputusan penggunaan Gopay.

## 2. Tinjauan Literatur

## 2.1 Keputusan Penggunaan
Keputusan  untuk  menggunakan  merupakan  proses  yang  terintegrasi  yang  digunakan untuk  menggabungkan  informasi  dan  mengevaluasi  dua  atau  lebih  alternatif  dan  pilih salah  satunya  (Melis et  al .,  2016).  Hasil  dari  proses  integrasi  adalah  pilihan  opsional indikator kognitif yang menunjukkan niat perilaku. Niat perilaku itu sendiri adalah sebuah rancangan melakukan satu atau lebih perilaku. Adapun indikator keputusan penggunaan menurut Kotler et al ., (2015) yaitu:
a) Stabilitas produk
b) Kepopuleran pemakaian produk atau layanan
c) Menyampaikan anjuran kepada orang lain
d) Menggunakan kembali.

## 2.2 Kemudahan Penggunaan
Kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai orang yang percaya bahwa menggunakan teknologi itu mudah (Adiwijaya, 2018). Konsep ini meliputi kejelasan tujuan penggunaan teknologi informasi dan kemudahan penggunaan sistem untuk keperluan sesuai keinginan
pengguna.  Kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana seseorang  percaya  bahwa  menggunakan  teknologi  informasi  itu  mudah  dan  tidak memerlukan  banyak  usaha  dari  pengguna  (Yogi  &  Pramudana,  2021).  Konsep  ini mencakup  kejelasan  tujuan  penggunaan  TI  dan  kemudahan  penggunaan  sistem  untuk keperluan  sesuai  keinginan  pengguna.  Dalam  TAM,  persepsi  kemudahan  penggunaan teknologi  dan  persepsi  kemudahan  penggunaan  teknologi  berhubungan  dengan  sikap individu terhadap penggunaan teknologi. Sikap menggunakan sesuatu adalah sikap suka atau tidak suka terhadap penggunaan produk. Sikap suka atau tidak suka terhadap produk dapat  digunakan  untuk  memprediksi  keputusan  pengguna  untuk  menggunakan  produk tersebut  atau  tidak,  hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Latief  &  Dirwan,  2020); (Rahmawati & Yuliana, 2020) dan (Ningsih et al ., 2021) menemukan bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan.
Adapun  indikator  pengukuran  persepsi  kemudahan  penggunaan  dalam  teknologi informasi meliputi (Kim et al ., 2016):
a) Sangat mudah dipelajari.
b) Mudah melakukan apa yang diinginkan pengguna.
c) Sangat mudah digunakan.

## 2.3 Manfaat
Manfaat yang dirasakan adalah ide penggunaan teknologi informasi untuk meningkatkan kinerja dan memberikan nilai kepada pengguna  (Silaen & Prabawani, 2019). Pengguna teknologi  memilih  untuk  menggunakan  teknologi  ketika  mereka  menemukan  sistem teknologi berguna dan mudah digunakan. Tujuan juga memengaruhi kenyamanan, tetapi tidak  sebaliknya.  Hasil  penelitian  Salsabila et  al .,  (2021);  (Susanti et  al .,  2021)  dan (Haerani et  al ., 2023)  menemukan  manfaat  berpengaruh positif dan signifkan terhadap keputusan penggunaan. Pengguna sistem  menggunakan sistem ketika berguna, terlepas dari apakah sistem itu mudah digunakan atau tidak (Prasetya & Putra, 2020).  Indikator pengukur persepsi kebermanfaatan terdiri dari  (Latief & Nur, 2019):
a) Peningkatan produktivitas.
b) Meningkatkan efisiensi dalam kehidupan sehari-hari.
c) Mempersingkat waktu transaksi.
d) Sangat bermanfaat.

## 2.4 Fitur Layanan
Produk  sebagai  fungsi  yang  memiliki  fitur  berbeda  (Zhao et  al .,  2019).    Bagi  seorang pemasar, fitur merupakan kunci penting bagi perusahaan untuk membandingkan produk pesaing  lainnya.  Fitur  layanan  bisa  dianggap  sebagai  elemen  penting  Konsumen memutuskan  menggunakan  atau  tidak  suatu  produk,  hal  ini  didukung  oleh  penelitian sebelumnya  oleh  (Pramelani  &  Fitra,  2020)  dan  (Shabrina  &  Dwijayanti,  2021) menemukan  bahwa  fitur  layanan  memiliki  efek  positif  pada  keputusan  pembelian. Adapun indikator pengukuran karakteristik fitur layanan yaitu:
a) Kemudahan akses informasi tentang produk atau jasa.
b) Keanekaragaman layanan transaksi.
c) Berbagai kegiatan.
d) Inovasi Produk.
2.5 Cashback
Cashback sebagai salah satu bentuk dari promosi yang berfungsi mendorong konsumen memutuskan  untuk  menggunakan  suatu  produk  tertentu.  Pemberian  promosi cashback dengan menggunakan   pembayaran Gopay pada aplikasi Gojek menjadi suatu penyebab konsumen  terpengaruh  untuk  menggunakan  saat  melakukan  pembelian,  hal  ini  sejalan dengan hasil penelitian (Nuryadin et al ., 2021) dan (Rinta et al ., 2021) menemukan bahwa cashback berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan.  Adapun  indikator untuk mengukur cashback dalam penelitian ini yaitu:
a) Menyebarkan informasi adanya cashback melalui  media televisi dan banner melalui semua merchant penyedia pembayaran Gopay.
b) Informasi dari mulu ke mulut melalui rekomendasi pengguna.
c) Promosi penjualan.
Kerangka konseptual dapat dilihat pada bagan sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Berdasarkan  kerangka  konseptual  (Gambar  1)  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis seperti berikut:
H 1 :  Kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan Gopay.
H 2 : Manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Gopay. H 3 :  Fitur  Layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan Gopay.
H 4 : Cashback berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Gopay.

## 3. Metode
Metode  deskriptif  kuantitatif  digunakan  dalam  penelitian  ini,  dimulai  dengan pengumpulan data, pengolahan dan penyajian hasil melalui tabel dan gambar. Penelitian ini  dilakukan  pada  beberapa  pengguna  gojek  di  kota  Makassar  khususnya  mahasiswa
Cashback (X4) Manfaat (X2) Kemudahan (X1) Keputusan Penggunaan (Y) Fitur Layanan (X3)
Institut Teknologi dan Ekonomi Nobel di Indonesia.   Teknik sampling yang digunakan adalah probabily sampling. Probabily sampling yaitu Teknik sampling yang memberikan peluang  atau  kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur  (Anggota)  populasi  menjadi anggota sampel. Untuk mempermudah penentuan jumlah sampel yang diambil maka akan ditentukan dengan menggunakan rumus Widiyanto (2008) yaitu:

## n = Z² 4(Moe)²
Keterangan:
n = Jumlah sampel Z = Skor pada tingkat signifikansi tertentu (derajat keyakinan ditentukan 95%) maka Z = 1,96 Moe= Kesalahan penarikan sampel maksimum 10%.
Dilihat dari rumus diatas didapatkan hasil perhitungan sebagai berikut:
n = Z² 4(Moe)² n = (1,96)² 4(10%)²

## n = 96,04
Dari  hasil  perhitungan  didapatkan  sampel  sebesar  96  atau  dibulatkan  menjadi  100 responden  agar  representatif  atau  dapat  mewakili  konsumen  Gojek  Makassar.  Untuk melakukan proses analisis data dengan metode analisis regresi linier berganda.

## 4. Hasil Analisis dan Pembahasan

## 4.1 Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar 1, P-plot menunjukkan bahwa titik-titik  yang  mengikuti diagonal dari  titik  0,  merata  sepanjang  diagonal  sehingga  dapat  dikatakan  data  yang  digunakan dalam penelitian ini terdistribusi secara normal.
Gambar 1. Uji Normalitas
Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengukur kemampuan model regresi dalam menjelaskan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi (R2) bervariasi antara 0<; R2< 1. Nilai adjusted R2 yang kecil berarti kemampuan variabel independen dalam  menjelaskan  variabel  dependen  sangat  terbatas.  Ketika  nilainya  mendekati  1, variabel  independen  menyediakan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variabel dependen.

## 4.2 Koefisien Determinasi
Berdasarkan informasi pada (Tabel 2) uji koefisien determinasi (R2) yaitu Adjusted R2 diperoleh sebesar 0,341. Hal  ini  berarti 34,1% keputusan penggunaan gopay (Y) dapat dijelaskan oleh variabel kemudahan (X1), manfaat (X2), fitur layanan (X3) dan cashback (X4).  Sedangkan  sisanya  (100%  -  34,1%  =  65,9%).  Keputusan  pengguna  Gopay dipengaruhi oleh  variabel-variabel  lain  yang tidak disebutkan dalam penelitian  ini atau sebab-sebab lain diluar model.

## Tabel 2
Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .613 a .372 .341 1.01748 Sumber: Hasil olahan data, 2023

## 4.3 Uji Simultan (Uji -F)
Uji-F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  dalam  model mempengaruhi  variabel  dependen  secara  bersamaan.  Keputusan  diambil  berdasarkan perbandingan  nilai  F  yang  dihitung  dengan  melihat  tingkat  signifikansinya  kemudian membandingkannya dengan tingkat signifikansi yang telah ditentukan sebelumnya (5% atau 0,05). Jika F-signifikansi yang dihitung kurang dari 0,05 maka Ho ditolak, artinya variabel independen mempengaruhi variabel dependen secara bersamaan.
Tabel 3
Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Residual 87.457 96 1.038 Total 146.168 100 Sumber: Hasil olahan data, 2023
Dari tabel uji-F diketahui F- number atau F-statistik adalah 14,834 sedangkan nilai F-tabel  adalah  2,470  dan  nilai  signifikansi  0,000.  Berdasarkan  keterangan  tersebut diketahui Fhitung > Ftabel dan nilai signifikansi 0,000 berada pada nilai signifikan 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima,  yang berarti kemudahan (X1), manfaat (X2), fungsi pelayanan (X3) dan cashback (X4) berdampak pada keputusan menggunakan Gopay (Y).

## 4.4 Uji Parsial (Uji-t)
Uji-t pada dasarnya menunjukkan sejauh mana pengaruh variabel penjelas atau variabel independen  secara  individual  menjelaskan  variasi  variabel  dependen.  Keputusan  ini diambil  berdasarkan  perbandingan  nilai  signifikansi  dari  nilai  t  hitung  masing-masing koefisien  regresi  pada  tingkat  signifikansi  yang  telah  ditentukan,  yaitu  tingkat kepercayaan 95% atau (ɑ=0,05); N = jumlah sampel; k = jumlah variabel dependen dan independen. df = n-k = (100-4) = 96, maka diperoleh nilai tabel t = 1,984. Jika Thitung > 0,05  maka  hipotesis  nol  (Ho)  diterima,  artinya  variabel  tersebut  tidak  berpengaruh terhadap variabel dependen. Sebaliknya jika signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, artinya variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat.
Tabel 4
Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  ( Constant ) 1.616 2.486 1.982  .058 Kemudahan .473 .095 .473 5.108  .000 .957 1.046 Kegunaan .193 .066 .194 1.998  .049 .989 1.101 Fitur Layanan  .202 .084 .221 2.014  .045 .978 1.032 Cash Back .239 .087 .260 2.794  .026 .956 1.058
a. Dependent Variable: Y

## Sumber: Hasil olahan data, 2023

## 4.5 Pembahasan
Kemudahan  yang  diamati  dalam  penelitian  ini  memengaruhi  keputusan  penggunaan Gopay  di  kota  Makassar.  Artinya  mudahnya  aplikasi  Gopay  dirasakan  oleh  konsumen saat digunakan akan  memengaruhi keputusan penggunaan.  Sikap suka atau tidak suka terhadap  produk  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  keputusan  pengguna  untuk menggunakan  produk  tersebut  atau  tidak,  Mudahnya  melakukan  pembayaran  dengan Gopay  dan  top  up  menyebabkan  peningkatan  penggunaan  Gopay.  Hasil  penelitian  ini sejalan dengan hasil penelitian (Latief & Dirwan, 2020); (Rahmawati & Yuliana, 2020) dan  (Ningsih  et  al.,  2021)  menemukan  bahwa  kemudahan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Namun, berbeda dengan hasil penelitian
Manfaat  yang  teridentifikasi  dalam  penelitian  ini  mempengaruhi  keputusan menggunakan  Gopay  di  kota  Makassar.  Artinya,  manfaat  yang  dirasakan  pengguna Gopay  semakin  mempengaruhi  keputusan  mereka  untuk  menggunakan  Gopay.  Ketika Anda  memutuskan untuk  menggunakan teknologi seperti teknologi pembayaran online Gopay,  manfaat  yang  dirasakan  menjadi  pertimbangan.  Semakin  besar  manfaat  yang dirasakan, semakin besar pengaruhnya terhadap keputusan untuk menggunakan teknologi tersebut. Hasil penelitian ini mendukung pengamatan (Salsabila et al., 2021); (Susanti et al., 2021) dan (Haerani et al., 2023) menemukan bahwa manfaat berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan penggunaan. Pengguna sistem menggunakan sistem ketika berguna, terlepas dari apakah sistem itu mudah digunakan atau tidak (Prasetya & Putra, 2020).
Fitur  layanan  yang  diamati  dalam  penelitian  ini  memengaruhi  keputusan penggunaan  Gopay  di  Kota  Makassar.  Artinya,  jika  fitur  layanan  menarik  maka  akan meningkatkan keputusan penggunaan Gopay. Lagi pula, konsumen menghargai citra dan layanan yang baik yang membuat mereka lebih mudah berbelanja dan membuat transaksi pembayaran lebih aman. Itulah mengapa konsumen saat ini ingin melakukan pembelian menggunakan  aplikasi  Gopay  sebagai  metode  pembayaran.  Hasil  penelitian  ini mendukung  hasil  penelitian    (Pramelani  &  Fitra,  2020)  dan  (Shabrina  &  Dwijayanti, 2021) menemukan bahwa fitur layanan memiliki efek positif pada keputusan pembelian. Semakin  kompetitif  atau  sempurna  karakteristik  produk,  semakin  besar  peluang pelanggan untuk memutuskan membeli atau menggunakan produk tersebut.
Cashback yang  diamati  dalam  penelitian  ini  berpengaruh  terhadap  keputusan menggunakan  Gopay  di  Kota  Makassar.  Artinya,  reward  yang  diberikan  kepada pelanggan  meningkatkan  keputusan  mereka  untuk  menggunakan  Gopay. Cashback adalah  kredit  promosi  atau  pengembalian  uang  yang  diiklankan  oleh  pemasar  sebagai pengembalian uang dalam jumlah tertentu yang terkait dengan pembelian suatu produk atau  dibundel  dengan  produk  lain. Cashback diharapkan  dapat  meningkatkan  jumlah pembelian  dan  artikel  ini  untuk  sementara  mendorong  pelanggan  agar  tetap  puas. Cashback gopay  biasanya  dibayar  kembali  dalam  bentuk  pulsa  yang  bisa  digunakan untuk  berbelanja  di  Gofood  atau  Gomart  atau  order  Gojek,  Goride,  pulsa  dan  utilitas bayar.  (Nuryadin  et  al.,  2021)  dan  (Rinta  et  al.,  2021)  menemukan  bahwa cashback berdampak signifikan terhadap keputusan penggunaan. Banyak penawaran cashback saat ini cenderung tidak hanya mendapatkan uang kembali langsung ke konsumen.

## 5. Simpulan, Keterbatasan dan Saran
Simpulan dari hasil pengujian yaitu berdasarkan hasil regresi berganda didapatkan bahwa Kemudahan  yang  diamati  dalam  penelitian  ini  memengaruhi  keputusan  penggunaan Gopay  di  kota  Makassar.  Artinya  mudahnya  aplikasi  Gopay  dirasakan  oleh  konsumen saat  digunakan  akan  memengaruhi  keputusan  penggunaan  kemudian  manfaat  yang diamati  dalam  penelitian  ini  memengaruhi  keputusan  penggunaan  Gopay  di  kota Makassar.  Artinya,  manfaat  yang  dirasakan  pengguna  Gopay  semakin  mempengaruhi keputusan  mereka  untuk  menggunakan  Gopay;  kemudian  fitur  layanan  yang  diamati dalam  penelitian  ini  memengaruhi  keputusan  penggunaan  Gopay  di  Kota  Makassar. Artinya,  jika  fitur  layanan  menarik  maka  akan  meningkatkan  keputusan  penggunaan Gopay.  Karena konsumen  menyukai perusahaan dengan citra dan pelayanan  yang  baik sehingga  memudahkan  dalam  berbelanja.  Artinya cashback yang  diberikan  kepada pelanggan akan meningkatkan keputusan penggunaan Gopay.

## Referensi
Adiwijaya, I. G. B. P. (2018). Kemudahan Penggunaan, Tingkat Keberhasilan Transaksi,
Kemampuan Sistem Teknologi, Kepercayaan dan Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Manajemen Bisnis , 15 (3), 135–153.
Amarasinghe Arachchige, J., Quach, S., Roca, E., Liu, B., Liew, A. W., & Earl, G. (2022). Understanding high‐involvement product purchase through an innovative machine learning approach: A case of housing type choice. Journal of Consumer Behaviour , 21 (5), 1057–1074.
Anifa,  F.,  Anisa,  A.,  Fadhila,  N.,  &  Prawira,  I.  F.  A. (2020). Tingkat  Kemudahan  dan Manfaat  pada  Penggunaan  Layanan  Go-Pay  bagi  Minat  Pengguna  di  Indonesia. Organum: Jurnal Saintifik Manajemen Dan Akuntansi , 3 (1), 37–49.
Aprilia,  R.  W.,  &  Susanti,  D.  N.  (2022).  Pengaruh  Kemudahan,  Fitur  Layanan,  dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana di Kabupaten Kebumen. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi  (JIMMBA) , 4 (3), 399–409.
Fahira,  J.,  Fasa,  M.  I.,  &  Suharto,  S.  (2022).  Festival  Budaya  Sebagai  Media  Bank Indonesia  Dalam  Mempromosikan  Uang  Elektronik  (e-money)  di  Masyarakat. Islamic Economics and Business Review , 1 (2), 230–243.
Febriani, N., & Dewi, W. W. A. (2019). Perilaku Konsumen di Era Digital: Beserta Studi Kasus . Universitas Brawijaya Press.
Haerani,  P.  N.,  Latief,  F.,  &  Agunawan,  A.  (2023).  Pengaruh  Kemudahan  Dan Kemanfaatan Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Kozi Coffee Di Makassar. Jurnal Manuver: Akuntansi Dan Manajemen , 1 (1), 15–29.
Judge, T. A., & Robbins, S. P. (2017). Organizational behavior . Pearson.
Kim,  S.  C.,  Yoon,  D.,  &  Han,  E.  K.  (2016).  Antecedents  of  mobile  app  usage  among smartphone users. Journal of Marketing Communications , 22 (6), 653–670.
Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2015). Marketing . Pearson Higher Education AU.
Latief,  F.,  &  Dirwan,  D.  (2020).  Pengaruh  Kemudahan,  Promosi,  Dan  Kemanfaatan Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Uang  Digital. Jurnal  Ilmiah  Akuntansi Manajemen , 3 (1), 16–30.
Latief, F., Dirwan, D., & Muhammad, I. (2021). Determinan Minat Penggunaan E-Wallet Shopeepay. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) .
Latief,  F.,  &  Nur,  Y.  (2019).  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Minat Konsumen Sistem Pembayaran Gopay pada Layanan Gojek. Bongaya Journal for Research in Management (BJRM) , 2 (2), 1–11.
Melis,  K.,  Campo,  K.,  Lamey,  L.,  &  Breugelmans,  E.  (2016).  A  bigger  slice  of  the multichannel  grocery  pie:  when  does  consumers’  online  channel  use  expand retailers’ share of wallet? Journal of Retailing , 92 (3), 268–286.
Ningsih, H. A., M Sasmita, E., & Sari, B. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Menggunakan Uang Elektronik (QRIS) Pada Mahasiswa. IKRAITH-EKONOMIKA , 4 (1), 1–9.
Nuryadin,  M.  T.,  Padli,  P.,  &  Anwar,  H.  (2021).  Pengaruh  Customer  Experience  Dan Cash Back Terhadap Keputusan Konsumen Bertransaksi Melalui Eâ€ TM commerce
Tokopedia Pada Masa Lockdown Pandemi Covids 19 Di Kota Banjarmasin. Positif: Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi , 7 (2), 102–107.
Pramelani,  P.,  &  Fitra,  S.  (2020).  Pengaruh  Promosi  Dan  Fitur  Layanan  Transaksi Terhadap  Keputusan  Konsumen  Dalam  Pemilihan  E-wallet. Jurnal  Bisnis  Dan Kewirausahaan , 16 (3), 208–213.
Prasetya, H., & Putra, S. E. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Manfaat dan Risiko pada  Minat  Penggunaan  e-Money  di  Surabaya. Jurnal  Dinamika  Ekonomi  Dan Bisnis , 17 (2), 151–158.
Rahmawati,  Y.  D.,  &  Yuliana,  R.  (2020).  Pengaruh  persepsi  manfaat,  persepsi kemudahan, dan persepsi keamanan terhadap keputusan penggunaan e-wallet pada mahasiswa  STIE  Bank  BPD  Jateng. ECONBANK:  Journal  of  Economics  and Banking , 2 (2), 157–168.
Rinta,  N.  A.,  Salas,  M.,  &  Sibarani,  H.  J.  (2021).  Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan Aplikasi  Online,  Fitur  Layanan  dan  Promosi  Cash  Back  OVO  Terhadap  Minat Belanja Masyarakat di Kota Medan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) , 5 (2), 1100–1117.
Salsabila,  H.  Z.,  Susanto,  S.,  &  Hutami,  L.  T.  H.  (2021).  Pengaruh  Persepsi  Risiko, Manfaat  Dan  Kemudahan  Penggunaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 9 (1), 87–96.
Shabrina,  G.  Y.,  &  Dwijayanti,  R.  (2021).  Pengaruh  Fitur  Layanan  dan  Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Makanan dan Minuman pada Pengguna OVO. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 9 (2), 1258–1264.
Silaen, E., & Prabawani, B. (2019). Pengaruh persepsi kemudahan menggunakan e-wallet dan persepsi manfaat serta promosi terhadap minat beli ulang saldo e-wallet Ovo. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 8 (4), 155–163.
Suryaningsih,  I.  B.  (2019).  Layanan  aplikasi  Go-Jek:  validasi  skala  pengukuran  IRSQ persepsi  konsumen  pada  penggunaan  platform  Go-Food. BISMA:  Jurnal  Bisnis Dan Manajemen , 13 (2), 112–121.
Susanti, R. A. D., Fardahlia, D., & Indrihastuti, P. (2021). Kemudahan Dan Kemanfaatan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Penggunaan Sistem Pembayaran E-Money Ovo, Go-Pay, Dan Dana. J-MACC: Journal of Management and Accounting , 4 (1), 57– 71.
Yogi, I. K. L., & Pramudana, K. (2021). The Effect of Ease of Transactions, Price and Perceived  Usefulness  on  Customer  satisfaction  for  Gopay’s  Feature  in  Gojek Application. American  Journal  of  Humanities  and  Social  Sciences  Research (AJHSSR) , 5 (5), 44–52.
Zhao, P., Wu, J., Hua, Z., & Fang, S. (2019). Finding eWOM customers from customer reviews. Industrial Management & Data Systems , 119 (1), 129–147.

## Penulis Korespondensi
Fitriani Latief dapat dihubungi melalui: fitri@stie-nobel-indonesia.ac.id