## CUSTOMER IN SERVICE DELIVERY DALAM UPAYA PENINGKATAN JUMLAH NASABAH
Sri Handayani 1 , Jamaluddin M. 2
1 Mahasiswa Prodi Hukum Ekonomi Syariah FAI Unismuh Makassar 2 Dosen Prodi Hukum Ekonomi Syariah FAI Unismuh Makassar

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  dari  variabel  strategi people (karyawan  bank), process (proses  pelayanan),  serta physical  evidence
(bukti fisik) terhadap peningkatan jumlah nasabah.
Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebesar  100  orang responden  yang  berdomisili  di  wilayah  Makassar.  Alat  analisis  yang dipergunakan adalah regresi linear berganda pada program SPSS.
Hasil  Analisis  data  menunjukkan  bahwa  semua  hipotesis  dapat  dibuktikan sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  peningkatan  jumlah  nasabah  dipengaruhi oleh  variabel  strategi people( karyawan  bank ),  process (proses),  serta physical evidence (bukti fisik). Penelitian ini juga menghubungkan hasil penelitian dengan implikasi  teoritis  dan  implikasi  kebijakan  bagi  manajemen  yang  diuraikan  pada bagian  kesimpulan.  Keterbatasan  penelitian  dan  agenda  penelitian  mendatang dapat dijadikan acuan bagi para peneliti berikutnya.
Ka t a   Ku n c i : Customer In Service Delivery, Nasabah

## Abstract
This  is  study  aims  to  analyze  the  influence  of  variable  strategy  people (employees  bank),  process  (process  service),  and  physical  evidence  (physical evidence) to increase the number of customers .
The number of samples used in this study is 100 respondents who are domiciled in Makassar. Analyzer used is multiple linear regressions in SPSS program.
The result of data analysis shows that all hypotheses can be proved so that it can be  concluded  that  the  increase  of  customer number  is  influenced  by  variable  of strategy of people (employee of bank), process (process), and physical evidence (physical evidence). This study also links the research results with the theoretical implications and policy implications for management described in the conclusions section.  Limitations  of  research  and  future  research  agenda  can  be  used  as  a reference for the next researchers.
Keywords: Customer in Service Delivery, Customer.

## A.  PENDAHULUAN
Pelayanan  nasabah  bagi  dunia perbankan  lahir  di  Amerika  Serikat. Konsep  ini  masuk kedunia perbankan berkat  kepopuleran  bank  asing  di
Indonesia  karena  pelatihan  kelompok oleh banknya maupun secara perorangan  dan  atasannya  di  tempat kerja. Penyebarannya
semakin dipercepat    dengan    mengetatnya
persaingan  antar  bank  di  Indonesia, yang  dipicu  oleh  kebijakan-kebijakan diregulasi sejak awal 1980-an.
Disamping itu semakin banyak mantan  manajer  bank  asing  yang menyebar ke berbagai bank umum.
Untuk  mempertahankan  dan meningkatkan nasabahnya maka bank  perlu  menjaga  citra  positif  di mata  masyarakatnya.  Citra  ini  dapat dibangun  melalui  kualitas  produk, kualitas  pelayanan dan kualitas keamanan.  Untuk  meningkatkan  citra perbankan maka    bank    perlu menyiapkan  karyawan  yang  mampu menangani  keinginan  dan  kebutuhan nasabahnya  ini  disebut customer  in service  delivery atau  biasa  disingkat customer  service.  Customer  service memegang  peranan  sangat  penting dalam dunia perbankan. Tugas utama seorang customer  service adalah memberikan  pelayanan  dan  membina hubungan dengan masyarakat.
Customer  service bank  dalam melayani para nasabah selalu berusaha menarik dengan cara merayu calon nasabah menjadi nasabah  bank  yang  bersangkutan dengan  berbagai  cara. Customer service juga  harus  dapat  menjaga nasabah  lama  agar  tetap  menjadi nasabah  bank.  Sehubungan  dengan peranan  itu  maka  setiap  perusahaan
memerlukan  pelayanan  prima  yakni suatu  sikap  atau  cara  kenyamanan dalam  melayani  pelanggan  secara memuaskan, kepuasan nasabah akan lebih  mudah  dipenuhi,  kalau  petugas bank lebih mengenal sifat dan karakter  nasabah.  Pelayanan  yang diberikan oleh customer service haruslah  mencerminkan  pendekatan seutuhnya  dari  seorang  karyawan bank kepada nasabah. Hal ini dilakukan  dengan  sikap  menolong, bersahabat  dan  professional  yang memuaskan  nasabah  agar  nasabah tersebut datang kembali untuk berbisnis  dengan  bank  kita.  Dengan cara  seperti  itu  seorang customer service dapat menikmati pekerjaannya dan  memajukan  karirnya  pada  bank tersebut.  Permasalahan  pokok  dalam penelitian  ini  adalah customer  in service delivery
berpengaruh terhadap peningkatan jumlah
nasabah.
Sesuai  Undang-Undang  No. 10  Tahun  1998  tentang  Perbankan dan  Undang-Undang  No.  7  Tahun 1992 tentang Perbankan, bank syariah  adalah  bank  umum    yang melakukan kegiatan usaha
berdasarkan  prinsip  syariah  yang dalam  kegiatannya  memberikan  jasa dalam lalu lintas pembayaran.
Berbicara  mengenai  perban- kan  Islam,  pada  dasarnya  tidak terlepas  dari  konsep  Islam  tentang uang. Di mana uang dalam pandangan  Islam  merupakan  alat tukar  dan  bukan  sebagai  komoditi. Diterimanya  peranan  uang  secara luas  dimaksudkan  agar  melenyapkan ketidakadilan, ketidakjujuran dan penghisapan
dalam kegiatan
ekonomi tukar menukar.  Bertolak  dari asumsi  di  atas,  pemikiran  berdirinya bank  Islam  bersumber  dari  adanya larangan riba. Dalam Al-qu r’an dan al- hadits,  pertama  dasar  perbankan yang  bersumber  dari  salah  satu  ayat dalam Al-qu r’an  yang  melarang adanya  riba  adalah  surah  Al-Baqarah 278  :  279  di  mana  ayat  tersebut membahas    masalah    riba,    karena berbuat    riba    itu    adalah    mengambil harta    tanpa    adanya  imbalan  yang
memadai. Menurut Waworuntu
(2007:1),  istilah “ customer  in  service
delivery yang diterjemahkan ke  dalam bahasa Indonesia yang artinya
pemberian pelayanan kepada nasabah ”.  Di  mana  untuk  bidang bisnis  secara umum diartikan sebagai pelayanan  pelanggan.  Kata customer in  service  delivery berasal  dari  empat kata  yaitu “ customer ” sama  dengan pelanggan; “ in ” sama dengan kepada;
“ service ”  sama  dengan  pelayanan; dan “ delivery ” sama dengan pemberian.
Fungsi customer  in  service delivery yang  harus  benar-benar dipahami  sehingga perusahaan dapat memberikan  pelayanannya  secara prima.Prima      dalam  arti  dapat dilaksanakan  dengan    sebaik-baiknya dan    bertanggung    jawab    dari  awal sampai  selesainya  suatu  pelayanan nasabah.
Malayu  Hasibuan  (2008:  152), mendefinisikan “pelayanan  adalah
kegiatan  pemberian  jasa  dari  suatu pihak kepada pihak lainnya. Pelayanan yang baik adalah pelayanan  yang  dilakukan  secara ramah-tamah, adil cepat, dan dengan etika  yang  baik  sehingga  memahami kebutuhan  dan  kepuasan  bagi  yang menerimanya ”.
Pelayanan  prima  atau  layanan unggul  itu  sendiri  adalah  bagaimana memberikan layanan maksimal kepada nasabah dan kesigapan
dalam  mengatasi  permasalahan  yang muncul secara profesional. Pelayanan    ini  kemudian    akan meninggalkan kesan
kepada nasabah    sehingga  mereka  akan seterusnya  datang  kembali  untuk berbisnis  dengan  bank  itu.  Pelayanan prima mencerminkan pendekatan
seutuhnya  dari  seorang  karyawan bank kepada nasabah. Setiap perusahaan  memerlukan  pelayanan prima, yang dimaksud dengan pelayanan  prima  adalah,  suatu  sikap atau  cara  karyawan  dalam  melayani pelanggan secara memuaskan.
Menurut  Undang-Undang  RI nomor  10  tahun  1998  tanggal  10 November1998  tentang  perbankan, yang  dimaksud  dengan “Nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa bank  atau  orang (badan) yang mempunyai  rekening  simpanan  atau pinjaman  pada  bank. ”  Agar  dalam pelayanan  yang  diberikan  benar- benar prima sehingganasabah
merasa  terpenuhi  segala  keinginan dan kebutuhannya,
maka perusahaanharus mengenal betul karakter  nasabah  secara  umum. Karakter  nasabah  sulit  sekali  untuk diidentifikasikan,  karena  penampilan dan profesi  tidak  selalu  dengan konsisten  mencerminkan  penampilan seseorang.

## B.  METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  yang  menjadi populasi  adalah  jumlah  nasabah, berdasarkan  populasi  tersebut  maka ditetapkan  sampel  sebanyak  100 nasabah dengan menggunakan
metode  sampling  menurut  Slovin (Umar : 2000).
Adapun  metode  pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  sebagai berikut : Penelitian  pustaka (Library  research),
Penelitian  lapang (Field  research),
Sumber data yang
digunakan  penulis  dalam  penelitian ini  adalah  sebagai  berikut  :  1)  Data primer,  yaitu  data  yang  diperoleh dengan  mengadakan  pengamatan serta  wawancara  langsung  dengan pimpinan      dan  para  karyawan  yang ada relevansinya dengan objek penulisan, serta diperoleh dari responden  dengan  cara  pengisian kuesioner  yang  disediakan.  2)  Data sekunder,  yaitu  data  yang  diperoleh dengan jalan mengumpulkan dokumen-dokumen  serta  literature- literatur yang erat hubungannya dengan penulisan ini.
Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini dibedakan menjadi variablel dependen  dan variabel  independen.  1)  Variabel dependen (Y) adalah variabel tergantung yang keberadaannya dipengaruhi  variabel  lainnya.  Dalam penelitian ini variabel dependen adalah  jumlah  nasabah.  2)  Variabel independen  (X)  merupakan  variabel bebas yang nantinya akan
mempengaruhi  variabel  dependen yang  terdiri  dari people (X1), process
(X2), physical evidence (X3).
Analisis data dilakukan dengan  mengukur  tingkat  korelasi antara variable independen dan
dependen, menggunakan analisis regresi berganda. Data yang
diperoleh  akan  dianalisis  dengan SPSS 17.

## C.  HASIL PENELITIAN
Deskripsi Variabel Bauran Pemasaran Jasa dan Perhitungan Skor 1.  Karyawan Bank (X1)
Tabel. C.1 Tanggapan Responden terhadap variabel people (karyawan bank) Pertanyaan Tingkat Jawaban Responden Skor Sangat Setuju Setuju Netral Kurang Setuju Tidak Setuju F % F % F % F % F % Komunikasi dengan pegawai berjalan dengan lancar 12 12% 34 34% 38 38% 15 15% 1 1% 341 Pegawai memiliki kompetensi & pengetahuan yang baik 16 16% 23 23% 38 38% 19 19% 4 4% 328 Pegawai memiliki penampilan yang menarik dan rapi 9 9% 32 32% 45 45% 14 14% - - 336 Pegawai memberikan solusi yang memuaskan terhadap masalah yang anda kemukakan 7 7% 32 32% 38 38% 20 20% 3 3% 320 Keluhan anda ditangani dan direspon dengan baik oleh setiap Pegawai 9 9% 30 30% 46 46% 14 14% 1 1% 332 Rata-Rata 331,4
Sumber : Data diolah, 2014
Berdasarkan tabel 5.4 maka  dapat  diuraikan  beberapa tanggapan responden terhadap variabel Karyawan Bank (X1) :
a. Pada  indikator  pertama  yaitu
komunikasi  pegawai  sebanyak 12 orang (12%) menjawab
sangat  setuju,  34  orang  (34%) menjawab  setuju,  38  orang
(38%)  menjawab  netral  ,  15
orang  (15%)  menjawab  kurang setuju, dan 1 orang (1%)
menjawab tidak setuju.
b. Pada indikator kedua yaitu kompetensi  dan  pengetahuan pegawai,  sebanyak  16  orang (16%)  menjawab  sangat  setuju, orang  23  (23%)    menjawab setuju,  38  (  38%)  menjawab netral, 19 orang (19%) menjawab kurang  setuju, dan  4  orang  (4%) tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga yaitu penampilan  pegawai,  sebanyak
9  orang  (9%)  menjawab  sangat setuju, 32 orang (32%)
menjawab  setuju, 45  orang (45%) menjawab netral, 14
orang  (14%)  menjawab  kurang
setuju, dan 0 orang (0%) menjawab tidak setuju.
d. Pada  Indikator  keempat  yaitu kemampuan pegawai memberikan  solusi,  sebanyak  7 orang  (7%)  menjawab  sangat setuju, 32 orang (32%)
menjawab  setuju,  38  orang (38%) menjawab netral, 20 orang (20%)  menjawab  kurang  setuju, dan  3  orang  (3%)  menjawab tidak setuju.
e. Pada Indikator kelima yaitu kemampuan  respon  pegawai, sebanyak 9 orang (9%) menjawab  sangat  setuju,  30 orang  (30%)  menjawab  setuju, 46 orang (46%) menjawab netral, 14 orang (14%)
menjawab  kurang  setuju,  dan  1 orang  (1%)  menjawab  tidak setuju.  Dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  tanggapan konsumen terhadap variabel people sebesar  331,4  berada pada range ketiga yaitu cukup.

## 2.  Proses(X2)
Tabel. C.2: Tanggapan Responden terhadap variabel Process Pertanyaan Tingkat Jawaban Responden Skor Sangat setuju Setuju Netral Kurang setuju Tidak setuju F % F % F % F % F % Pelayanan yang cepat 8 8% 40 39% 41 41% 10 10% 1 1% 344 Ketepatan pelayanan 10 10% 27 27% 39 39% 19 19% 5 5% 318 Kenyamanan dan keamanan nasabah 6 6% 35 35% 41 41% 18 18% 0 0% 329 Rata-Rata 330,3
Sumber : Data diolah, 2014
Berdasarkan  tabel  5.5  maka dapat  diuraikan  beberapa  responden terhadap variable process (X2) :
a. Pada    indikator    pertama    yaitu kecepatan    pelayanan,    sebanyak 8    orang    (8%)   menjawab sangat setuju,  40  orang  (40%)  menjawab setuju,  sebanyak  41  orang  (41%) menjawab  netral,  sebanyak  10 orang  (10%)  menjawab  kurang setuju,  sebanyak  1  orang  (1%) menjawab tidak setuju.
b. Pada    indikator    kedua    yaitu ketepatan    dalam    pelayanan, sebanyak    10    orang    (10%)
menjawab sangat
setuju,
sebanyak 27  orang  (27%) menjawab  setuju,  sebanyak  39 orang  (39%)  menjawab  netral, sebanyak 19 orang (19%) menjawab kurang setuju, sebanyak 5 orang (5%) menjawab tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga yaitu kenyamanan dan keamanan nasabah,  sebanyak  6  orang  (6%) menjawab sangat setuju, sebanyak 35 orang (35%)
menjawab  setuju,  sebanyak  41 orang  (41%)  menjawab  netral, sebanyak 18 orang (18%) menjawab kurang setuju.
Dari    hasil    tersebut    dapat disimpulkan    bahwa    tanggapan konsumen   terhadap   variable process
yang  dimiliki  sebesar  330,3  berada pada range ketiga yaitu cukup.

## 3.  Physical Evidence/bukti fisik
(X3)
Indikator-indikator  dari  variabel
ini  terbagi  atas  tiga,  di  mana  hasilnya dapat kita lihat sebagai berikut:
Tabel C.3. Tanggapan Responden terhadap variabel Physical Evidence Pertanyaan Tingkat Jawaban Responden Skor Sangat setuju Setuju Netral Kurang setuju Tidak setuju F % F % F % F % F % Eksterior dan interior gedung 11 11% 38 38% 36 36% 13 13% 2 2% 343 Kebersihan ruangan 9 9% 32 32% 45 45% 14 14% 0 0% 336 Lahan parkir yang memadai 5 5% 37 37% 46 46% 11 11% 1 1% 334 Rata – rata 337,7 Sumber : Data diolah, 2014
a. Pada  indikator  pertama  yaitu
eksterior    dan  interior  gedung, sebanyak      11  orang  (11%) menjawab sangat setuju, sebanyak 38 orang (38%) menjawab  setuju,  sebanyak  36
orang  (36%)  menjawab  netral,
sebanyak 13 orang (13%) menjawab kurang setuju, sebanyak 2 orang (2%)
menjawab tidak setuju.
b. Pada  indikator  kedua  yaitu
kebersihan  ruangan,  sebanyak
9  orang  (9%)  menjawab  sangat setuju,  sebanyak  32  orang (32%) menjawab setuju, sebanyak 45 orang (45%)
menjawab  netral,  sebanyak  14 orang  (  14%) menjawab  kurang setuju.
c. Pada  indikator  ketiga  yaitu lahan  parkir  yang  memadai, sebanyak 5 orang (5%) menjawab
sangat setuju, sebanyak 37 orang (37%) menjawab  setuju,  sebanyak  46
orang  (46%)  menjawab  netral,
sebanyak 11 orang (11%) menjawab kurang setuju, sebanyak 1 orang (1%) menajwab tidak setuju. Dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan bahwa
tanggapan
konsumen terhadap variabel physical  evidence yang  dimiliki sebesar  337,7   berada  pada range ketiga yaitu cukup.
4.  Jumlah Nasabah / Pengambil- an keputusan Menabung (Y)
Tabel C.4. Tanggapan Responden terhadap variabel Jumlah
Nasabah (Pengambilan Keputusan Menabung) Pertanyaan Tingkat Jawaban Responden Skor Sangat setuju Setuju Netral Kurang setuju Tidak setuju F % F % F % F % F % Mengenali kebutuhan 12 12% 36 36% 41 41% 11 11% 0 0% 349 Pencarian informasi 12 12% 35 35% 38 38% 14 14% 1 1% 343 Evaluasi alternative 9 9% 31 31% 45 45% 14 14% 1 1% 333 Keputusan menabung 9 9% 32 32% 41 41% 18 18% 0 0% 332 Perilaku pasca menabung 4 4% 25 25% 41 41% 27 27% 3 3% 300 Rata – rata 331,4 Sumber : Data diolah, 2014
a. Pada    indikator    pertama    yaitu mengenali    kebutuhan        yaitu sebanyak    12    orang    (12%) menjawab sangat setuju, sebanyak 36 orang (36%) menjawab  setuju,  sebanyak  41
orang  (41%)  menjawab  netral, sebanyak 11 orang (11%) menjawab kurang setuju.
b. Pada indikator kedua yaitu
pencarian
informasi yaitu sebanyak 12 orang (12%) menjawab sangat setuju,
sebanyak      35  orang  (35%) menjawab  setuju,  sebanyak  38 orang  (38%)  menjawab  netral, sebanyak 14 orang (14%) menjawab kurang setuju,
sebanyak 1 orang (1%) menjawab tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga yaitu evaluasi alternatif, yaitu sebanyak 9 orang (9%) menjawab sangat setuju, sebanyak 31 orang (31%) menjawab  setuju,  sebanyak  45 orang  (45%)  menjawab  netral, sebanyak 14 orang (14%) menjawab kurang setuju, sebanyak 1 orang (1%)
menjawab tidak setuju.
d. Pada  indikator  keempat  yaitu keputusan menabung yaitu sebanyak 9 orang (9%) menjawab sangat setuju, sebanyak      32  orang  (32%)
menjawab  setuju,  sebanyak  41 orang  (41%)  menjawab  netral,
sebanyak 18 orang (18%) menjawab kurang setuju.
e. Pada    indikator    kelima    yaitu
perilaku  pasca  menabung  yaitu sebanyak        4    orang    (4%)
menjawab sangat
setuju,
sebanyak    25  orang  (25%) menjawab  setuju,  sebanyak  41
orang  (41%)  menjawab  netral,
sebanyak 27 orang (27%) menjawab kurang setuju, sebanyak 3 orang (3%) menjawab tidak setuju. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa tanggapan konsumen terhadap variabel jumlah nasabah  yang  dimiliki  sebesar
331,4      berada  pada  range ketiga yaitu cukup.
Hasil Uji Hipotesis
1.  Uji F ( Simultan)
Uji  F-statistik  digunakan  untuk
membuktikan
hipotesis yang
menyatakan  ada  pengaruh  antara strategi customer  in  service  delivery (Strategi people ,  strateg i  process , strategi physical  evidence )  secara bersama-sama terhadap jumlah nasabah.  Hasil  pengujian  dengan menggunakan program SPSS release 20.0  for  windows dapat  dilihat  pada tabel berikut dengan tingkat signifikansi 5% ( α = 0.05)
Tabel C.5. Hasil Uji Simultan ANOVA b Model Sum Of Squares Df Mean Square F Sig. 1   Regression 32.141 3 10.714 152.289 .000a Residual 6.754 96 Total 38.894 99 .070
a.  Predictors : (Constant), Physical, Process, People
b.  Dependent Variable : Peningkatan Nasabah
Sumber : data statistik yang diolah
Berdasarkan  hasil  pengujian  di atas  diketahui  bahwa  Fhitung    = 152,289  dengan  probabilitas  (Sig) 0.000.  Hasil  statistik  F  table  =  2,70 sehingga dengan membandingkan statistik Fhitung dengan Ftabel, dimana nilai  Fhitung      (152,289)  >  Ftabel (2,70)    maka    hipotesis    yang menyatakan terdapat pengaruh strategi customer  in  service  delivery
(Strategi people ,h  strategi process ,
dan strategi physical  evidence ) secara simultan  terhadap  jumlah  nasabah diterima  dan  berarti  ada  pengaruh signifikan  strategi customer  in  service delivery sebagai variabel bebas secara simultan  terhadap  jumlah  nasabah sebagai variabel terikat.
2.  Hasil Uji-t (parsial)
Untuk mengetahui signifikansi pengaruh masing-masing
variabel  bebas  terhadap  variabel
terikat antara strategi people terhadap  jumlah  nasabah  ,strategi process terhadap  jumlah  nasabah, dan strategi physical evidence terhadap  jumlah  nasabah,  maka dalam penelitian  dilakukan  pengujian terhadap  koefisien regresi  yaitu dengan uji-t. Hasil pengujian koefisien  regresi  dapat  dilihat  pada tabel  5.10.  Dari  pengujian  tersebut diperoleh hasil sebagai berikut ; a.  Signifikansi pengaruh strategi people (X1)  terhadap  jumlah nasabah (Y)
Dengan  membandingkan  statistik hitung  dengan  statistik  tabel. Jika  statistik  t  hitung<  t  tabel  , maka  H0  diterima.  Sedangkan jika  Jika  statistik  t  hitung>  t tabel ,  maka  H0  ditolak.  Berdasarkan hasil  uji-t  menunjukkan  bahwa nilai  t  hitung    sebesar  6,052
dengan probabilitas (Sig.)
sebesar  0,000.  Hasil  statistik ttabel  pada  tingkat  signifikansi
5%  dengan degree  offreedom (df)  =  n-2  atau  100-2  =98 (pengujian dua sisi), maka diperoleh  ttabel  =  1,98847.   Dari hasil perbandingan terlihat bahwa nilai    thitung>    ttabel,    maka hipotesis  yang  menyatakan  ada pengaruh    strategi people
terhadap jumlah nasabah diterima  karena  nilai  t  hitung  >  t table.
b.  Signifikansi pengaruh strategi process (X2)  terhadap  jumlah nasabah (Y) Dengan  membandingkan  statistik hitung  dengan  statistik  tabel. Jika  statistik  t  hitung<  t  tabel  , maka  H0  diterima.  Sedangkan jika Jika statistik t hitung> t tabel  , maka  H0  ditolak.  Berdasarkan hasil  uji-t  menunjukkan  bahwa nilai  t  hitung    sebesar  3,294 dengan probabilitas (Sig.) sebesar  0,001.  Hasil  statistik ttabel  pada  tingkat  signifikansi 5%  dengan degree  offreedom (df)  =  n-2  atau  100-2  =98 (pengujian dua sisi), maka diperoleh  ttabel  =  1,98847.   Dari hasil perbandingan terlihat bahwa
nilai  thitung>    ttabel    ,maka hipotesis  yang  menyatakan  ada pengaruh  strategi process
terhadap jumlah nasabah diterima karena t hitung > t tabel. c.  Signifikansi pengaruh strategi
physical  evidence (X3)  terhadap
jumlah nasabah(Y). Dengan membandingkan  statistik  hitung dengan statistik tabel. Jika statistik  t  hitung<  t  tabel  ,  maka H0  diterima. Sedangkan jika Jika statistik  t  hitung>  t  tabel  ,  maka H0  ditolak. Berdasarkan hasil  uji- t  menunjukkan  bahwa  nilai  t hitung    sebesar  2,962  dengan probabilitas (Sig.) sebesar 0,004.  Hasil  statistik  ttabel   pada tingkat  signifikansi  5%  dengan degree  offreedom (df)  =  n-2  atau 100-2  =98  (pengujian  dua  sisi), maka diperoleh ttabel  = 1,98847. Dari  hasil  perbandingan  terlihat bahwa  nilai  thitung>  ttabel ,maka hipotesis  yang  menyatakan  ada pengaruh strategi physical evidence terhadap
jumlah nasabah  diterima  karena  t  hitung > t tabel.

## D.  KESIMPULAN
Signifikansi  pengaruh  strategi karyawan  Bank  (X1)  terhadap  jumlah
nasabah (Y). Dengan membandingkan statistik hitung
dengan  statistik  tabel.  Jika  statistik  t hitung<  t  tabel  ,  maka  H0  diterima. Sedangkan jika Jika statistik  t  hitung> t tabel , maka H0 ditolak.
Berdasarkan  hasil  uji-t  menunjukkan bahwa  nilai  t  hitung    sebesar  6,052 dengan  probabilitas  (Sig.)  sebesar 0,000.  Hasil  statistik  ttabel  pada tingkat signifikansi 5% dengan degree offreedom (df)  =  n-2  atau  100-2  =98 (pengujian  dua  sisi),  maka  diperoleh ttabel  =  1,98847.    Dari  hasil perbandingan  terlihat  bahwa  nilai thitung>  ttabel  ,  maka  hipotesis  yang menyatakan  ada  pengaruh  strategi karyawan Bank terhadap  jumlah nasabah diterima  karena  nilai t  hitung > t table.
Signifikansi pengaruh strategi      proses      (X2)      terhadap jumlah      nasabah      (Y)      Dengan membandingkan statistik hitung dengan  statistik  tabel.  Jika  statistik  t hitung<  t  tabel  ,  maka  H0  diterima. Sedangkan jika Jika statistik  t  hitung> t tabel , maka H0 ditolak.
Berdasarkan  hasil  uji-t  menunjukkan bahwa  nilai  t  hitung    sebesar  3,294 dengan  probabilitas  (Sig.)  sebesar
0,001.  Hasil  statistik  ttabel  pada tingkat signifikansi 5% dengan degree offreedom (df)  =  n-2  atau  100-2  =98 (pengujian  dua  sisi),  maka  diperoleh ttabel  =  1,98847.    Dari  hasil perbandingan  terlihat  bahwa  nilai thitung>  ttabel  ,maka  hipotesis  yang menyatakan  ada  pengaruh  strategi proses  terhadap  jumlah  nasabah diterima karena t hitung > t tabel.
Signifikansi  pengaruh  strategi bukti    fisik    (X3)    terhadap    jumlah nasabah(Y)   Dengan membandingkan statistik  hitung  dengan  statistik  tabel. Jika  statistik  t  hitung<  t  tabel  ,  maka H0  diterima.  Sedangkan  jika  Jika statistik  t  hitung>  t  tabel  ,  maka  H0 ditolak. Berdasarkan hasil uji-t menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung sebesar  2,962  dengan  probabilitas (Sig.)  sebesar  0,004
Hasil  statistik  ttabel    pada tingkat signifikansi 5% dengan degree offreedom (df)  =  n-2  atau  100-2  =98 (pengujian  dua  sisi),  maka  diperoleh ttabel  =  1,98847.    Dari  hasil perbandingan  terlihat  bahwa  nilai thitung>  ttabel  ,maka  hipotesis  yang menyatakan  ada  pengaruh  strategi bukti  fisik  terhadap  jumlah  nasabah diterima karena t hitung > t tabel.

## DAFTAR PUSTAKA
Bank  Sulselbar  Syariah.  2011.  Buku  Panduan  Pemasaran  Edisi  Pertama. Diterbitkan      oleh Bank Sulselbar Syariah. Jl. Jenderal Sudirman Kav.
1/Jakarta: 10220 – Indonesia
Arifin, Zainal. 2006. Memahami Bank Syariah . Aksara Baru, Jakarta.
Atmaja,  Karnan  Purwa.  2005. Apa  Bagaimana  Bank  Islam .  PT.  Gramedia Pustaka  utama, Jakarta.
Dendawijaya,    Lukman.    2005. Manajemen    Perbankan    Edisi    Pertama .    PT. Ghalia  Indonesia, Jakarta.
Hasibuan,  Malayu  S.P.  2005. Dasar-Dasar  Perbankan .  PT.  Bumi  Aksara, Jakarta.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. CV.Alfabeta, Bandung.  Kasmir,  MM.  2005. Pemasaran  Bank. PT.  Raja  Grafindo, Jakarta.
Maslehuddin.  2005. Bank  Syariah  Problem  dan  Prospek  Perkembangan  di Indonesia .  PT. Gunung Agung, Jakarta.
Santoso,  Gempur,  Drs.  2005. Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  &  Kualitatif . Prestasi  Pustaka, Jakarta.
Suharta,  Ira  Prabisma.  2005. Konsep  Produk  dan  Implementasi  Operasional Bank  Syariah. Pustaka Sinar Harapan. Jakarta.
UU Pokok Perbankan No. 10. 2005. Tentang Pokok Perbankan . Bank Indonesia, Jakarta.  Waworuntu,    Bob.    2005. Dasar-Dasar    Keterampilan Melayani   Nasabah   Bank. Gramedia Pustaka, Jakarta.
Arifin,     Zainul,     1999, Memahami     Bank     Syariah     Lingkup,     Peluang, Tantangandan Prospek ,Jakarta :Al vabet,
Fuady,  Munir,  2007,  perbankan  modern  berdasarkan  undang-undang  No.10, Bandung: Citra Aditya Bakri.
Fitrianingsi,    2010,    Konsep    dan    Mekanisme    Akad    Mudharabah    Fasilitas Pendanaan Jangka Pendek Syariah, Jakarta : Syarif Hidayatullah
Muhammad.  2005.  Konstruksi  Mudharabah  Dalam  Bisnis  Syari ’ah.  Yogyakarta: BPFE- Yogyakarta