PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. BUMI LESTARINDO MAKMUR

## Agnes Cyntia Villyanto
Universitas Ciputra Surabaya
Email : avillyanto@student.ciputra.ac.id
Abstract: The purpose of this research is to find out the effect of product quality  (X1), customer value (X2), and customer trust (X3) on customer satisfaction (Y) of PT. Bumi Lestarindo Makmur. The researcher uses quantitative approach method, and data that is obtained will be processed by the researcher by using SPSS program. In this research, the researcher takes the sampling of 90 respondents who are the customers of PT. Bumi Lestarindo Makmur by distributing questionnaires through digital platforms such as Instagram, Whatsapp and other medias. From the result of data that has been obtained and tested by the researcher, the result that is obtained is the data that is declared  valid  and  reliable.  The  result  of  this  research  also  shows  that  product  quality variable doesn’t  affect  significantly  on  customer  satisfaction,  while  customer  value  and  customer  trust variables  affect  significantly  and  positive  on  customer  satisfaction  of  PT.    Bumi  Lestarindo Makmur.
Keyword : product quality, customer value, customer trust, customer satisfaction
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  kualitas  produk  (X1),  nilai pelanggan (X2), dan kepercayaan pelanggan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dari PT. Bumi Lestarindo Makmur. Peneliti menggunakan metode pendekatan kuantitatif, dan data yang didapat akan  diolah  oleh  peneliti  dengan  menggunakan  program  SPSS.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti melakukan pengambilan sampel sebanyak 90 responden yang merupakan pelanggan dari PT. Bumi Lestarindo  Makmur  dengan  menyebarkan  kuesioner melalui  digital  platform  seperti  Instagram, Whatsapp dan media lainnya. Dari hasil data yang sudah didapat dan diuji oleh peneliti, hasil yang didapat  adalah  data  dinyatakan  valid  dan  reliabel.  Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukan  adanya variabel  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, sedangkan variabel nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan PT. Bumi Lestarindo Makmur.
Kata Kunci : kualitas produk, nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan.

## PENDAHULUAN
Pada  tahun  2020,  seluruh  dunia  mengalami  pandemi  covid-19  yang  menyebabkan perekonomian  negara  melemah.  Lalu  muncul  kebijakan  pemerintah  dalam  pembatasan  jumlah  jam kerja  dan  tenaga  kerja  untuk  menghindari  kerumunan  yang  dapat  menyebabkan  adanya  rantai penyebaran  covid-19.  Tentu  hal  tersebut berdampak  kepada  seluruh  sektor  industri  kecuali  industri makanan.
Penurunan  pada  tren  pertumbuhan  industri  penyedia  makanan  berbanding  terbalik  dengan penjualan  bahan  roti.  Dikutip  dari  Gatra.com,  penjualan  bahan  roti  mengalami  peningkatan  sebesar 15% hingga  20% akibat dari adanya pandemi covid-19 . Penjualan bahan roti mengalami peningkatan terutama  pada  meses.  Meses  mudah  ditemukan  di  Indonesia.  Kita  dapat  menemukan  meses  di  toko bahan  kue  dan  juga  supermarket.  Meses  telah  diproduksi  oleh  beberapa  perusahaan  dibidang manufaktur  makan,  salah  satunya  adalah  perusahaan  PT.  Bumi  Lestarindo  Makmur.  Perusahaan Bumi  Lestarindo  Makmur  sudah  ada  sejak  tahun  2002  yang  didirikan  oleh  Bapak  Agus  Villyanto sebagai  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  manufaktur  makanan  yaitu  memproduksi  meses.  PT. Bumi Lestarindo Makmur menjual meses yang dapat dibuat sesuai dengan keinginan atau kebutuhan pelanggan.  Perusahaan  menjual  meses  secara  grosir  yang  didistribusikan  ke  toko-toko  bahan  kue maupun ecer yang tersedia pada platform e-commerce . Setiap pangsa pasar tentu terdapat persaingan antar merek dagang.
Penjualan  dari  PT.  Bumi  Lestarindo  cenderung  mengalami  penurunan.  Pada  tahun  2017, omset penjualan perusahaan mencapai 37.840 dus. Pada tahun 2018 mengalami peningkatan sebesar 11,5% yaitu sebesar 11.498 dus yang jika di total omset penjualan pada tahun tersebut telah mencapai 49.338  dus. Pada tahun berikutnya mengalami penurunan sebesar 4,3% yaitu sebesar 4.337 dus yang jika di total jumlah omset penjualan pada tahun tersebut mencapai 45.001 dus. Lalu pada tahun 2020, jika dilihat secara keseluruhan perusahaan  mengalami  peningkatan  omset  penjualan  yang  saat  itu omset  penjualan  mencapai  47.203.  Akan tetapi  jika  diteliti  lebih  dalam  lagi  dapat  kita  lihat  pada bulan November tahun 2020 mengalami penurunan pesanan yang diterima hingga pada tahun 2022. Hal  tersebut  menunjukkan  tingkat  kepercayaan  pelanggan  untuk membeli  produk  dari  PT.  Bumi Lestarindo Makmur yang dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan terhadap produk tersebut.
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  adalah  adanya  kepercayaan konsumen  terhadap  suatu  merek.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  bahwa  paradigma  orang  Indonesia ketika  mengetahui  meses yang  mereka  tahu  adalah  meses  Ceres  karena  menjadi  brand  yang  sudah besar dan menguasai pasar  di Indonesia. Tentunya kepercayaan konsumen mempengaruhi keputusan dalam membeli suatu produk.
Selain itu permasalah lain yang dialami oleh PT. Bumi Lestarindo Makmur adalah kualitas produk. Beberapa pelanggan mengeluhkan meses yang pendek, warna yang kurang sesuai dan kurang mengkilap. Adanya kritik konsumen mengenai kualitas produk meses yang diproduksi oleh PT. Bumi Lestarindo  secara  tidak  langsung  kualitas  berpengaruh  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan dimana jika terjadi  masalah terhadap kualitas produk akan membuat pembeli berpikir dua kali untuk membeli produk dari PT. Bumi Lestarindo kembali.
Berdasarkan permasalahan dan penelitian tersebut, maka peneliti akan melakukan penelitian mengenai  “ Pengaruh  Kualitas,  Nilai  dan  Kepercayaan  Pelanggan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  PT.  Bumi  Lestarindo  Makmur ”.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  agar  dapat mengetahui  tingkat  pengaruh  dari  kualitas,  nilai  dan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  kepuasan pelanggan PT. Bumi Lestarindo Makmur.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori Kualitas Produk (X1)
Menurut  Tjiptono  (2013)  dalam  Afnina  A.  et  al.  (2018,  p.  22)  kualitas  produk  adalah  hasil pemenuhan  dari  harapan  pembeli  terhadap  produk  yang  tidak  menentu  atau  dengan  kata  lain  produk yang berkualitas saat ini dapat dianggap tidak berkualitas di masa mendatang.

## Nilai Pelanggan (X2)
Menurut Tjiptono (2005, p. 296) dalam Nurhalimah, N. (2019, p. 2) nilai pelanggan merupakan nilai tambah yang didapat ketika menggunakan produk dan mengakibatkan timbulnya ikatan emosional yang terjalin antara produsen dengan pelanggan.

## Kepercayaan Pelanggan (X3)
Menurut  Mc  Knight  (2014,  p.22)  dalam  Adabi,  N.,  (2020)  kepercayaan  adalah  kemauan seseorang untuk mengambil resiko dengan bersandar kepada pihak lain.

## Kepuasan Pelanggan (Y)
Menurut  Lupiyoadi  (2013)  dalam  Juliana,  et  al.  (2021)  kepuasan  pelanggan  adalah  harapan pelanggan dimana suatu layanan sesuai dengan ekspektasi atau harapan pelanggan.

## Penelitian Terdahulu
Referensi pertama yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian yang berjudul “The Effect of  Product  Quality  On  Customer  Satisfaction  Implications  On  Customer  Loyalty  In  The  Era Covid-19”  yang  dilakukan oleh  Syafarudin,  A.  (2021).  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang  dimediasi  oleh variabel  kepuasan  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  layanan berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  yang  dimediasi  oleh  variabel  kepuasan pelanggan.
Referensi penelitian kedua yang dapat digunakan sebagai acuan untuk penelitian ini adalah penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Nilai  Pelanggan  terhadap  Loyalitas Pelanggan” yang dilakukan oleh Agistia, N. M. M., & Nurcaya, I. N. (2018). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  layanan  dan  nilai  pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Lalu  referensi  yang  terakhir  adalah  penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Persepsi  Harga, Kualitas  Produk,  dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  PT.  Schneider Electric–Cikarang Plant” yang dilakukan oleh Irawan, et al. (2019). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel  harga,  kualitas  produk  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas pelanggan PT. Schneider Electric– Cikarang Plant. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas produk dan  kepuasan pelanggan mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan PT. Schneider Electric–Cikarang Plant.

## Hubungan Antar Variabel Hubungan Antar Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan
Menurut  Lupiyoadi  (2013)  dalam  Juliana,  et  al.  (2021)  kepuasan  pelanggan  adalah  harapan
pelanggan dimana suatu layanan sesuai dengan ekspektasi atau harapan pelanggan. Dengan kata lain kualitas belum tentu memberikan kepuasan terhadap pelanggan akan tetapi dapat membuat pelanggan tetap setia kepada produk tersebut.
H1 : kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Hubungan Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
Menurut  Arfifahani  D.  et  al.,  (2018)  nilai  pelanggan memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan pelanggan. Penting  sekali  bagi  perusahaan  untuk  tetap  menjaga  kepuasan  pelanggan.  Dengan begitu  pelanggan  dapat menjadi loyal terhadap produk maupun perusahaan.
H2 : nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Hubungan Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
Menurut  Jamilah,  R.  S.,  et  al.  (2022)  kepercayaan  pelanggan  terhadap  suatu  merek berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  tidak  dapat  setia  kepada  satu  merek  atau perusahaan jika pelanggan tersebut belum memiliki rasa percaya.
H 3 : kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Menurut Mekarisce, A. A., (2020) penelitian kuantitatif adalah metode penelitian yang lebih menitik  beratkan  pada  poin what,  do,  does,  is dan are .  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara membagikan  kuesioner  kepada  pelanggan  PT.  Bumi  Lestarindo  Makmur  untuk  memperoleh  data dari  lapangan yang hasilnya nanti akan digunakan untuk penelitian ini.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Menurut Sugiyono (2019, p. 126) dalam Mauldy,  I., (2020, p. 26) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan  oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi penelitian ini adalah  konsumen  meses  yang  membeli  meses  pada  PT.  Bumi  Lestarindo  Makmur  dalam  rentan waktu  1  bulan  yaitu  pada  bulan  April  2022.  Menurut  Sugiyono  (2019,  p.  127)  dalam  Mauldy,  I., (2020, p. 27) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. peneliti akan mengambil sampel minimum sebanyak 90.

## Jenis Data, Sumber Data, dan Skala Pengukuran
Data  primer  adalah  data  mentah  yang  didapatkan  langsung  dengan  pengumpulan  sendiri (wawancara,  angket, observasi, test, pengukuran) terhadap obyek (Sugiyono. 2018:7). Peneliti akan mengumpulkan  data  primer  melalui  kuesioner  dimana  kuisioner  tersebut  berisikan  pernyataan  dari indikator  yang  digunakan  dari  setiap  variabelnya.  Peneliti  akan  memberikan  skala  dari  1  sampai  4 dimana 1 menyatakan bahwa sangat tidak setuju sedangkan 4 menyatakan sangat setuju.
Tabel 1

## Tabel Variabel dan Definisi Operasional
Variabel Definisi Operasional Indikator Sumber
Kualitas Produk Menurut  Tjiptono  (2013)  dalam Afnina A. et al. (2018, p. 22) kualitas produk  adalah  hasil  pemenuhan  dari harapan  pembeli  terhadap  produk yang tidak menentu atau dengan kata lain  produk  yang  berkualitas  saat  ini dapat  dianggap  tidak  berkualitas  di masa mendatang 1. Performance (kinerja),  merupakan karakteristik  operasi  pokok  dari produk  inti  ( core  product )  yang dibeli.
2. Reliability (reliabilitas), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami  kerusakan  atau  gagal dipakai. 3. Conformance to specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi), yaitu  sejauh  mana  karakteristik desain  dan  operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 4. Durability (daya  tahan),  yaitu berkaitan  dengan  berapa  lama produk tersebut dapat digunakan. 5. Serviceability ,  meliputi  kecepatan, kompetensi, kenyamanan, kemudahan di reparasi; serta penanganan keluhan secara memuaskan. 6. Esthetics (Estetika), yaitu daya tarik
produk terhadap panca indera.
7. Perceived  quality (kualitas  yang dipersepsikan),  yaitu  citra  dan reputasi  produk  serta  tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Afnina A. et al. (2018, p. 22) Nilai Pelangg an Menurut Tjiptono   (2005,   p.   296) dalam  Nurhalimah,  N.  (2019,  p.  2) nilai  pelanggan  merupakan  nilai tambah yang didapat ketika menggunakan produk dan mengakibatkan timbulnya ikatan emosional yang terjalin antara produsen dengan pelanggan 1. Emotional  value  adalah  kepuasan atau manfaat yang diterima sehingga  memunculkan  perasaan atau  emosi  positif  yang  timbul  dari mengkonsumsi produk.
2. Quality/performance  value  adalah kepuasan atau manfaat yang diterima dari produk karena pengurangan  dari  biaya  jangka pendek dan biaya jangka panjang. 3. Price  /  Value  of  money  adalah kepuasan atau manfaat yang diterima dari pandangan pelanggan  terhadap  kinerja  suatu produk  atau  jasa  yang  diharapkan oleh pelanggan. Nurhalimah, N. (2019, p. 2)
Keperca yaan Pelangg an Menurut  Mc  Knight  (2014,  p.22) dalam Adabi, N., (2020) kepercayaan adalah  kemauan  seseorang  untuk mengambil  resiko  dengan  bersandar kepada pihak lain. 1. Integritas (Integrity) Seorang individu  yang  percaya  dan  yakin terhadap integritas penjual.
2. Niat  Baik  (Benevolence)  Seberapa besar  pembeli  percaya  bahwa penjual akan berperilaku baik. 3. Kompetensi (Competence) Kemampuan  perusahaan  dalam menanggapi permasalahan dan kebutuhan  dari  setiap  pelanggan. Poin ini mengacu kepada kemampuan dan karakteristik perusahaan. 4. Trusting  Intention  Secara  sengaja bergantung  kepada  orang  lain,  hal ini terjadi secara individu. Adabi, N., (2020) Kepuas an Pelangg an Menurut  Lupiyoadi  (2013)  dalam Juliana,  et  al.  (2021)  kepuasan pelanggan  adalah  harapan  pelanggan dimana  suatu  layanan  sesuai  dengan ekspektasi atau harapan pelanggan.
1. Kualitas  produk  :  hasil  evaluasi produk yang menunjukkan bahwa produk tersebut berkualitas dapat menciptakan kepuasan pelanggan. 2. Emosional  :  dapat  menciptakan rasa  bangga  saat  menggunakan produk  bukan  karena  kualitas yang  dimiliki  produk  tersebut  tapi nilai  sosial  yang  dimiliki  produk tersebut 3. Harga  :  dengan  harga  yang terjangkau  atau  relatif  rendah akan  tetapi  memiliki  manfaat  dan fungsi  lebih  yang  memuasakan pelanggan. 4. Biaya  :  pelanggan  akan  puas  jika tidak  perlu  mengeluarkan  biaya dan tidak membuang waktu. Juliana, et al. (2021, p. 278)

## Uji Validitas
Menurut  Sugiyono  (2017,  p.125)  dalam  Mauldy,  I  (2020)  keaslian  data  yang  didapat  dari kejadian  yang sesungguhnya.  Pengujian  dilakukan  dengan  menggunakan  r  tabel  dengan  tingkat signifikan sebesar 0,05 sebagai standar validitas. Hasil dinyatakan tidak valid jika n < 0,05 sebaliknya hasil akan dinyatakan valid jika n > 0,05.

## Uji Reabilitas
Menurut  Sugiyono  (2017:130)  dalam  Mauldy,  I  (2020)  uji  reliabilitas  adalah  hasil  yang didapat  saat  penelitian kembali  dengan menggunakan objek  yang sama diwaktu  yang  berbeda akan tetapi  hasil  yang  didapat  tidak  berubah.  Suatu  indikator  dapat  dikatakan  reliabel  jika  n  >  0,6  tetapi jika n < 0,6 maka indikator dinyatakan tidak reliabel.

## Analisis Linear Berganda
Menurut Triyanto, E., et al. (2019) regresi linear berganda adalah pengujian yang dilakukan untuk  mengetahui  hubungan  antar  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  variabel  dependen  dengan variabel dependen itu sendiri. Persamaan regresi dalam penelitian ini menggunakan 3 variabel bebas yaitu  Kualitas  Produk  (X1),  Nilai  Pelanggan  (X2),  Kepercayaan  Pelanggan  (X3),  dan  1  variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan (Y). Persamaan regresi dari variabel tersebut sebagai berikut:
y=α+β 1 x 1 +β 2 x 2 +β 3 x 3 +ε

## Uji Parsial (Uji t)
Menurut Ariani, D., er al. (2013) dalam Hartati, E. (2020) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh  variabel  independen  dalam  menjelaskan  variasi  variabel  dependen.  Pada  tahap  ini,  setiap indikator  akan  diukur  dengan  standar  0,05  dimana  suatu  indikator  akan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  jika  n  <  0,05  sedangkan  suatu  indikator  yang  dinyatakan  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan jika n > 0,05.
Uji F ( Goodness of Fit ) Menurut  Zailani,  A.  U.,  et  al.  (2020) Goodness  of  Fit berfungsi  untuk  melihat  apakah  ada potensi adanya faktor pengganggu. Suatu indikator akan memiliki pengaruh yang signifikan jika n > 1 sedangkan suatu indikator yang dinyatakan tidak memiliki pengaruh yang signifikan jika n < 1.

## Analisis Koefisien Determinasi
Menurut  Widarjono  (2015,  p.  17)  dalam  Martono,  N.  (2019)  analisis  koefisien  determinasi adalah analisis untuk dapat mengetahui besar persentase dalam garis regresi dari variabel X1, X2, dan X3  terhadap  variabel  Y.  Jika  R 2 =  0,  maka  hasil  tersebut  menyatakan  bahwa  garis  regresi menunjukkan  tidak  adanya  pengaruh  variabel  X  terhadap  Y.  Jika  R 2 =  1,  maka  menyatakan  garis regresi menunjukkan adanya pengaruh dari variabel X terhadap Y.

## Uji Normalitas
Data  tidak  normal  karena  <0,05.  Data  dapat  dikatakan  normal  jika  memenuhi  syarat  yaitu memiliki  nilai  signifikansi  >  0,05.  Akan  tetapi  data  dapat  tetap  dianggap  layak  karena  banyak terdapat  hasil  uji  yang  memiliki  hasil  uji  normalitas  yang  tidak  normal.  Menurut  tsagris,  m.,  et  al. (2021)  mengatakan  bahwa  data  jika  diuji  normalitas  tidak  selalu  menyatakan  normal  karena pembagian kuesioner yang tidak terdistribusi secara meluas.

## Uji Linearitas
Dari hasil uji yang dilakukan, dapat dikatakan memiliki hubungan linear jika n > 0,05 akan tetapi jika n <  0,05  maka  antar  variabel  memiliki  hubungan  linear  yang  signifikan.  Pada  tabel dinyatakan  ketiga  variabel bebas dinyatakan linier.

## Uji Multikolinieritas
Ketiga variabel bebas memiliki nilai VIF < 10 dan nilai toleransi > 0,1. Dimana pada kualitas
produk memiliki nilai VIF 1,192 dan tolerance 0,839 dinyatakan tidak terjadi multikolinieritas. Nilai pelanggan  memiliki  nilai  VIF  1,168  dan  tolerance  0,856  dinyatakan  tidak  terjadi  multikolinieritas. Kepercayaan  pelanggan  memiliki  nilai  VIF  1,033  dan  tolerance  0,968  dinyatakan  tidak  terjadi multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Dari  hasil  yang  didapat  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  heteroskedastisitas  karena  memiliki nilai R Square sebesar 0,324 Nilai tersebut didapat dari 0,036 x 90 yang hasilnya adalah 0,324.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  yang  didapat  memiliki  total  mean  yang  tinggi  adalah  pernyataan  X1.7 dengan  rata-  rata  3,79,  yang  dapat  disimpulkan  bahwa  konsumen  merasa  puas  dikarenakan  “Meses i88 sudah sesuai dengan citra merek yang selama ini di dengar dan perusahaan mampu bertanggung jawab”. Lalu untuk total mean yang tinggi pada variabel X2 adalah pernyataan X2.3 dengan rata-rata 3,88, dengan pernyataan “Saya merasa produk meses i88 memiliki manfaat yang sesuai dengan harga yang  saya  keluarkan”  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  pernyataan  X2.3  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  konsumen  yang  paling  tinggi.Selanjutnya,  total  mean  yang  tinggi  dari  X3  adalah pernyataan  X3.4  dengan  rata-rata  3,73,  dengan  pernyataan  “Saya  secara  individu  percaya  dengan perusahaan tanpa adanya pengaruh dari pihak lain” dapat ditarik kesimpulan bahwa pernyataan X3.4 mempengaruhi kepuasan pelanggan konsumen yang paling tinggi.

## Impikasi
Untuk  kualitas  produk,  perusahaan  mampu  melakukan creativity  and  innovation kepada produk dengan mengubah  dari  segi  fisik  yaitu  memberikan  warna  cerah  maupun  warna-warna  yang tidak umum maupun rasa  yang beraneka ragam sehingga jauh terlihat lebih  menarik  calon pembeli. Setelah  melakukan  inovasi,  perusahaan  haru  melakukan quality  control untuk  menjaga  kualitas produk  agar  dapat  tetap  terjaga  sehingga  dapat  lebih  stabil  dan  mampu  meningkatkan  kepuasan pelanggan. Dari segi nilai pelanggan, Mampu melakukan creativity and innovation ke dalam produk dengan menawarkan kualitas terbaik namu dengan harga yang terjangkau atau sesuai dengan kualitas tersebut  sehingga  mampu  menciptakan  rasa  puas  setelah  mengkonsumsi  meses  i88.  Mampu melakukan opprtunity  creation dimana  perusahaan  mampu  menciptakan  persepsi  atau  mampu meningkatkan  nilai  pelanggan  terhadap  meses  i88  sehingga  pembeli  merasa  puas  dengan  manfaat yang  diperoleh  ketika  membeli  dan  mengkonsumsi  meses  i88.  Lalu  untuk  segi  kepercayaan pelanggan, mampu melakukan long-life learning dimana perusahaan mampu memberikan pelayanan yang  terbaik  sehingga  pembeli  mampu  memiliki  rasa aman  saat  berbelanja meses i88  dan  percaya terhadap penjual .

## SIMPULAN & SARAN

## Kesimpulan
Dari penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa:
1)  Kualitas  produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  sehingga  pada Hipotesis  Pertama  pada  penelitian  ini  ditolak.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk bukan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
2)  Nilai  pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  sehingga  pada  Hipotesis Kedua  pada  penelitian  ini  diterima.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai  pelanggan  salah  satu faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  3)  Kepercayaan  pelanggan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan,  sehingga pada  Hipotesis  Ketiga  pada  penelitian  ini  diterima.  Hal tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

## Saran
Saran  bagi  perusahaan  :
1)Lebih  memperhatikan  kualitas  produk  yang  dijual  kepada pembeli  karena produk merupakan
representasi dari perusahaan.
2)Mampu menciptakan maupun meningkatkan citra merek produk yang baik sehingga dapat menarik calon pembeli dan dapat meningkatkan volume penjualan.
3)Melakukan inovasi terhadap produk sehingga mampu bersaing dengan kompetitor serupa. Bagi penelitian selanjutnya mencari adanya kemungkinan variabel lain yang dapat mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan

## REFERENSI
Adabi,  N.,  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap Keputusan Pembelian Indihome di Witel Telkom Depok. JURNAL MANAJEMEN - VOL. 12 (1) 2020, 32-39. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN
Afnina,  A.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Jurnal  Samudra  Ekonomi dan Bisnis, VOL 9, NO 1 https://ejurnalunsam.id/index.php/jseb/article/download/458/915
Agistia,  N.  M.  M.,  &  Nurcaya,  I.  N.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap
Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(1), 259. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i01.p10
Arfifahani,  D.  (2018).  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan Pelanggan  (Studi  Kasus  Concordia  Executive  LoungeTerminal  A  Bandara  International Adisutjipto Yogyakarta). Jurnal Ekobis Dewantara Vol. 1 No. 3 Maret 2018.
https://jurnalfe.ustjogja.ac.id/index.php/ekobis/article/view/303/497
Hartati,  E.,  Indriyani,  R.,  Trianingsih,  I.  (2020).  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Website  SMKNegeri  2 Palembang  Menggunakan  Regresi  Linear  Berganda.  Matrik  :  Jurnal  Manajemen,  Teknik Informatika, dan  Rekayasa  KomputerVol.20,  No.1,November2020,  pp.  47~58.  DOI: 10.30812/matrik.v20i1.736. https://journal.universitasbumigora.ac.id/index.php/matrik/article/view/736
Irawan,  I.,  Sulistyono,  S.,  &  Tanjung,  S.  P.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Produk  dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Schneider Electric – Cikarang Plant. Jurnal Manajemen Kewirausahaan,  16(2), 179. https://doi.org/10.33370/jmk.v16i2.352
Jamilah,  R.  S.,  Habra,  M.  D.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan  Merek  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Produk  Kosmetik  Emina  (Studi  Kasus  Konsumen  Studi  Kasus  Konsumen Produk Kosmetik Emina di Desa Tanjung Morawa A Dusun II Kabupaten Deli Serdang). Movere Journal Vol. 4 No. 1 Januari 2022 Hal. 19 - 28. http://ojs.stie-tdn.ac.id/index.php/mv
Juliana, Pramezwary, A., Tanzil, S. T., Angelina, V., Putro, W. W. W. (2021). Analisis Kualitas Layanan dan Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Mcdonald's Selama Covid-19. Jurnal Indonesia Sosial Sain. Vol. 2 No. 2 Februari 2021.
https://jiss.publikasiindonesia.id/index.php/jiss/article/view/191 Juliansyaha,  H.,  Riyono,  A.  (2018).  Pengaruh  Produksi,  Luas  Lahan  dan  Tingkat  Pendidikan  Terhadap Pendapatan  Petani  Karet  di  Desa  Bukit  Hagu  Kecamatan  Lhoksukon  Kabupaten  Aceh  Utara. Jurnal Ekonomi Pertanian Unimal Vol. 01 No. 02.
Martono,  N.  (2019).  Analisis  Isi  dan  Analisis  Sekunder  :  Metode  Penelitian  Kuantitatif  (S.  P.  T.  Utami (ed.); Revisi Ked). Rajawali Pers.
Mauldy,  Indria  (2020)  Pengaruh Retailing  Mix Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Alfamart Matraman  Raya  3  Jakarta  Timur).  Skripsi  thesis,  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia
Jakarta. http://repository.stei.ac.id/1667/
Mekarisce,  A.  A.,  (2020).  Teknik  Pemeriksaan  Keabsahan  Data  pada  Penelitian  Kualitatif  di  Bidang Kesehatan  Masyarakat.  Jurnal  Ilmiah  Kesehatan  Masyarakat  Vol.  12  Edisi  3,  2020. https://doi.org/10.52022/jikm.v12i3.102
Nurhalimah, N., Nurhayati, A. (2019). Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, v. 6, n. 2, sep. 2019. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/93/67
Sinaga,  S.,  (2020).  Pengaruh  Motivasi  dan  Pengalaman  Kerja  Terhadap  Produktivitas  Kerja  Karyawan pada PT. Trikarya Cemerlang Medan. Jurnal Ilmiah METADATA.
http://ejournal.steitholabulilmi.ac.id/index.php/metadata/article/view/28
Sumartini,  L.  C.,  Tias,  D.  F.  A.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Konsumen  Untuk  Meningkatkan  Volume Penjualan  Kedai  Kopi  Kala  Senja.  Jurnal  E-Bis  (Ekonomi-Bisnis),  3(2),  111  -  118. https://doi.org/10.37339/e- bis.v3i2.124
Triyanto, E., Sismoro, H., Laksito, A. D. (2019). Implementasi Algoritma Regresi Linear Berganda Untuk Memprediksi Produksi Padi di Kabupaten Bantul. Rabit: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab. v. 4, n. 2. DOI : https://doi.org/10.36341/rabit.v4i2.666
Zailani,  A.  U.,  Husain,  T.,  Budiyantara,  A.  (2020).  Pendekatan Goodness-of  Fit Berbasis Structural Equation Model . SMARTICS Journal, Vol.6, No.1, 2020, pp.10-16. https://ejournal.unikama.ac.id