## PENINGKATAN KAPASITAS DALAM KOMUNIKASI BISNIS BAGI PELAKU INDUSTRI KECIL DAN MENENGAH (IKM) DI LOMBOK TENGAH, NUSA TENGGARA BARAT
Isdar Wahim 1 , Anas pataray 2 1,2 Politeknik Pariwisata Lombok

## INFO NASKAH

## Diserahkan
11 Desember 2022 Diterima 2 Januari 2022 Diterima dan Disetujui 17 Juni 2023

## Kata Kunci:
Industri Kecil Menengah (IKM), Komunikasi Bisnis, Interpretasi Produk
Keywords: Small and Medium Industry, Business Communication, Product Interpretation

## ABSTRAK
Pengabdian masyarakat ini mengambil konsep pelatihan komunikasi bisnis bagi masyarakat  pelaku  Industri  Kecil  Menengah  (IKM)  di  Kabupaten  Lombok Tengah,  Nusa  Tenggara  Barat.  Tujuan  dari  kegiatan  ini  untuk  memberikan penguatan  kepada  masyarakat  untuk  dapat  bangkit  pasca  covid-19  dengan belajar kembali mengenai teknik komunikasi, interpretasi serta menganalisa tren dari  segementasi  pasar  yang  saat  ini  banyak  diminati.  Metode  pelaksanaan kegiatan  berupa  seminar/workshop  yang  dilaksanakan  selama  satu  hari  penuh dan  mendatangkan  sekitar  45  orang  peserta.  Hasil  dari  kegiatan  ini  yakni; masyarakat telah mampu melakukan komunikasi bisnis, interpretasi produk dan melakukan praktik (Role Play) untuk meningkatkan jumlah pendapatan.
Abstract. This  community  service  takes  the  concept  of business  communication training  for  the  Small  and  Medium  Industry  (IKM)  community  in  Central Lombok  ,  West  Nusa  Tenggara.  The  purpose  of  this  activity  is  to  provide reinforcement  for  the  community  to  be  able  to  rise  after  Covid-19  by  learning again about communication techniques, interpretation, and analysis trends from market  segmentation  which  are  currently  in  great  demand.  The  method  of implementing the activities is in the form of seminars/workshops which are held for  one  full  day  and  bring  in  about  45  participants.  The  results  of  this  activity are;  that  the  community  has  been  able  to  carry  out  business  communication, product  interpretation,  and  practice  (Role  Play)  to  increase  the  amount  of income

## 1. PENDAHULUAN
Pertumbuhan industri di  Indonesia tidak dapat dibendung setiap waktu terus melaju dengan  cepat.  Hal  tersebut  disebabkan  adanya  peluang  yang  besar  bagi  kesejahteraan ekonomi di berbagai daerah di Indonesia. Industri menjadi kunci dari perkembangan daerah yang  secara  terus  menerus  berperan  pada  keberlangsungan  hidup  ekonomi  masyarakat (Ismail et al., 2022). Sebagaimana yang dikemukakan oleh Julianto, (2016) bahwa di setiap negara  terus  berusaha  menumbuhkan  ekomoninya  melalui  peningkatan  industri.  Industri besar maupun industri kecil memegang peranan yang sama terhadap eksistensi ekonomi di Indonesia (Astuti et al., 2022; Ratnasari & Kirwani, 2013; Santosa, 2020).
Sub sektor dari industri kecil yaitu Industri Kecil Menengah (IKM) yang menaungi masyarakat  yang  memiliki  kemampuan  modal  yang  kecil  serta  peralatan  yang  sederhana (Ratnasari  &  Kirwani,  2013).  Nukman  dalam  Trenggonowati  et  al.,  (2019)  menjelaskan bahwa  Industri  Kecil  Menengah  (IKM)  di  Indonesia  tercatat  memiliki  berbagai  kegiatan maupun kreatifitas dari masyarakat untuk menghasilkan suatu inovasi.
Lombok,  Nusa  Tenggara  Barat  yang  saat  ini  menjadi  destinasi  super  prioritas  di Indonesia  juga  tidak  lepas  dari  peranan  Industri  Kecil  Menengah  (IKM).  Berbagai  bidang usaha  yang  menunjang  dalam  percepatan  ekonomi  pasca  pandemi  covid-19  berkolaborasi untuk membangkitkan kembali kesejahteraan para pelaku usaha melalui  berbagai kegiatan. Salah satu kegiatan yang diyakini akan efektif yitu pelatihan komunikasi bisnis bagi pelaku Industri Kecil Menengah (IKM) di Lombok.
Kegiatan  yang  di  inisiasi  oleh  Dinas  Perdaganagan  dan  Perindustrian  Kabupaten Lombok Tengah menggandeng tim dari Politeknik Pariwisata Lombok untuk bersama sama memberikan  pelatihan  kepada  masyarakat  pelaku  Industri  Kecil  Menengah  (IKM)  di Lombok Tengah dengan tujuan sebagai berikut:
a. Masyarakat dapat mengetahui tentang teori dasar komunikasi bisnis untuk meningkatkan negosisasi dalam penjualan produk.
b. Masyarakat  dapat  melakukan  penyusunan  produk  IKM  yang  sesuai  dengan  tren  bisnis saat ini.
c. Masyarakat dapat melakukan interpretasi produk sesuai dengan jenis produk yang mereka miliki.
d. Masyarakat  dapat  melakukan  teknik  komunikasi  bisnis  secara  lugas,  jelas  dan  dapat menjual.
e. Masyarakat dapat melakukan praktik komunikasi bisnis secara langsung (Role Play).

## 2. METODE
Metode pada kegiatan pelatihan komunikasi bisnis bagi masyarakat Industri Kecil dan Menengah  (IKM)  di  Kab.  Lombok  Tengah  dengan  menggunakan  metode  seminar/ workshop dengan  pemaparan  materi  berupa  teori  mengenai  industri  dan  komunikasi.  Metode  ini merupakan metode yang efektif untuk meningkatkan kepekaan wawasan dari peserta kegiatan (Putra et al., 2021). Setelah memberikan berbagai teori dilanjutkan dengan melakukan praktik. Asriadi et al., (2021), mengatakan bahwa praktik dapat menguatkan peserta tidak hanya dari segi teori tetapi juga pada implementasinya di lapangan.
Menyusun  narasi  bisnis  sesuai  dengan  bidangnya  masing  masing  akan  memberikan efek  yang  signifikan  dalam  peningkatan  mutu  produk.  Dalam  kegiatan  ini  diketahui  bahwa peserta  dalam  kegiatan  ini  merupakan  para  pelaku  dari  industri  kerajinan  tangan;  pengerajin rotan  dan  pengerajin  gerabah.  Setelah  peserta  membuat  narasi  bisnis,  dilanjutkan  dengan praktik interpretasi produk yang sebelumnya telah disiapkan (Lahmi & Ritonga, 2022).
Kegiatan  ini  selain  melibatkan  dosen  sebagai  fasilitator/narasumber  juga  melibatkan mahasiswa  sebagai  instruktir  dalam  membantu  kegiatan  berupa  pendampingan  dalam menysun  narasi  dan  interpretasi  produk  agar  menghasilkan  narasi  produk  yang  berkualitas (Cahyono,  2019;  Marwiyah  et  al.,  2022;  Seri  Hartati  et  al.,  2021).    Adapun  pelaksanaan kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 20 Juni 2022 dengan melibatkan 45 orang peserta dari berbgai  kecamatan  di  Kabupaten  Lombok  Tengah.  Selama  proses  validasi,  peran  dari mahasiswa  sangat  efektif  memberikan  masukan  serta  penguatan  kepada  para  peserta.
Mahasiswa  juga  aktif  memberikan  berbagai  ide  kepada  masyarakat  guna  meningkatkan produktifitas mereka.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelatihan  yang  berlangsung  selama  satu  (1)  hari  penuh  di  Hotel  Dmax  Mandalika Lombok memberikan hasil yang maksimal. Masyarakat dapat mengetahui tentang teori dasar mengenai  komunikasi  bisnis  (Andriani,  2020).  Pemahaman  mengenai  industri,  analisa mengenai target pasar serta bagaimana cara melakukan interpretasi produk yang mereka akan paparkan  kepada  calon  pelanggan.  Tidak  hanya  itu,  mahasiswa  juga  berperan  sebagai validator dan penilai hasil kerja dari masyarakat dengan tahapan:
a. Peserta diminta menulis potensi produk yang dimilikinya.
b. Peserta diminta untuk menulis keunggulan dari produk masing masing.
c. Peserta diminta untuk melakukan interpretasi produk
d. Peserta melakukan praktik komunikasi binsis kepada peserta yang lainnya.
Gambar 1. Pemaparan Materi Awal Kepada Para Peserta
Sejatinya,  para  peserta  telah  mengetahui  bagaimana  memasrakan  produk  mereka kepada  pelanggan,  akan  tetapi  startegi  untuk  memasarkan  tersebut  masih  belum  diketahui dengan  baik  ditambah  lagi  latar  belakang  dari  peserta  bukan  bersal  dari  pendidikan  yang tinggi.    Hal  yang  paling  mendasar  yang  belum  dikuasai  oleh  peserta  yakni  bagaimana membuat  sebuah  narasi  untuk  menjual  produknya.  Melakukan  kontak  komunikasi  dengan pelanggan  dan  memilih  topik  pembicaraan  untuk  meyakinkan  pelanggan  mengenai  produk yang di jual.
Gambar 2. Pengarahan Oleh Mahasiswa Seputar Validasi Produk
Selama proses pelatihan, para peserta menuliskan semua kendala apa yang terjadi pada usaha mereka. Menuliskan dengan detail apa yang menjadi inti dari tidak maksimalnya usaha
mereka  dan  membuat  mereka  kesulitan  untuk  melakukan  pemasaran  produk.  Hasil menunjukkan  bahwa  komunikasi  antar  dua  pihak  yang  menjadi  kendala.  Lebih  tepatnya komunikasi  interpersonal  dalam  bisnis.  Mulyana  &  Kemala  (2022),  mengatakan  identik dengan  pendekatan  langsung  kepada  seseorang  yang  menjadi  pasar  kita.  Dengan  melakukan teknik  interpersonal  seseorang  akan  mampu  mengontrol  setiap  narasi  yang  hendak dikeluarkan kepada calon pelanggan.
Gambar 3. Salah Satu Peserta Melakukan Teknik Role Play
Pada pelatihan ini masyarakat tidak hanya diberikan penguatan dalam teori mengenai komunikasi  bisnis  tetapi  juga  langsung  mempraktikkan  bagaimana  cara  melakukan komunikasi  yang  baik  hingga  dapat  melakukan  proses dealing dengan  pelanggan (Baker  & Kim,  2020) . Teknik  komunikasi  bisnis dengan model role play yakni  peserta mencontohkan proses negosiasi dengan calon pelanggan sesuai dengan kriteria ataupun segmentasi pasar dari produknya.  Teknik  komunikasi  dengan  model role  play menurut Karyati  (2018) , adalah teknik  berkomunikasi  dengan  bermain  peran.  Setiap  peserta  akan  bergantian  melakukan pemasaran dengan konsep yang telah mereka susun kemudian mempraktikkan dengan rekan peserta yang lainnya.
Keterkaitan komunikasi bisnis dengan praktik role play memiliki hubungan yang kuat. Dengan  melakukan  Teknik role  play, peserta  akan  lebih  peka  terhadap  lingkungan  industri serta dapat memahami dengan baik tujuan dari komunikasi bisnis. Komunikasi bisnis menurut Krisnayana  (2016)  merupakan  sebuah  efektifitas  dalam  pertukaran  informasi  kepada pelanggan yang memiliki enam (6) unsur diantaranya:
a. Komunikasi bisnis memiliki tujuan (target) yang telah ditetapkan sebelumnya
b. Komunikasi bisnis harus melibatkan komunikator dalam pertukaran informasi
c. Komunikasi  bisnis  memiliki  sebuah  gagasan  yang  sesuai  dengan  tujuan  yang  telah ditetapkan
d. Komunikasi  bisnis  selalu  menggunkan  saluran (Channel) baik  berupa  media  cetak maupun media online.
e. Komunikasi bisnis menggunakan metode yang dapat dipahami oleh pelanggan.
f. Komunikasi  bisnis  mengacu  pada  ketetapan  yang  dikeluarkan  oleh  manajeman  dari sebuah perusahaan.
Tujuan  dari  komunikasi  bisnis  ini  tidak  lain  adalah  untuk  mencapai  target  dari pemsaran  suatu  produk  (Abadi,  2017).  Kemudian,  mengacu  pada  enam  (6)  unsur  yang dikemukakan  oleh  Krisnayana  (2016),  dalam  kegiatan  ini  unusr  yang  paling  menonjol  yang ditampilkan oleh para peserta adalah unsur yang ke 2 dan 3 yakni adanya komunikator serta terciptanya sebuah gagasan dari para peserta pelatihan mengenai konsep produk yang mereka akan prsentasikan kepada pelanggan.
Gambar 4. Salah Satu Peserta Melakukan Praktik Interpretasi Produk
Seluruh  peserta  dalam  kegiatan  ini  benar  benar  bekerja  secara  optimal  untuk  kemajuan usaha  mereka.  Memahami  konsep  komunikasi  bisnis  melalui  pendekatan  enam  (6)  unsur memberikan  hasil  yang  memuaskan.  Setelah  memahami  dan  menemukan  pendekatan  yang tepat  dari  ke-enam  (6)  unsur  dari  komunikasi  bisnis  tersebut  peserta  dapat  melakukan pemetaan yang sesuai dengan kriteria produk mereka. Adanya komunikator dan gagasan yang menjadi  dasar  komunikasi  bisnis  hadir  untuk  memberikan  hal  yang  berbeda  dari  model
pemasaran yang nantinya akan diimplementasikan oleh para peserta yang hadir.

## 4.   SIMPULAN
Kegiatan pelatihan komunikasi bisnis ini dari awal hingga akhir berjalan dengan baik serta mendapat  apresiasi  yang  baik  dari  seluruh  peserta.  Tidak  terkecuali  apresiasi  dari  Dinas Perdagangan  dan  Perindustrian  yang  saat  ini  gencar  melakukan  pembinaan  terhadap masyarakat pelaku industri di Kabupaten Lombok Tengah.
Dari  hasil  pelatihan  dengan  Teknik  Role  Play,  ditemukan  bahwa  rujukan  dari  Teknik Komunikasi  Bisnis  Krisnayana  (2016)  menerapkan  enam  (6)  unsur  komunikasi  bisnis  dan timeukan bahwa dari ke enam unsur tersebut unsur nomor 2 dan 3 menjadi unsur yang paling menonjol. Sehingga Ketika Role Play dipadukan dengan unsur komunikasi bisnis maka akan menghasilkan interpretasi prosuk yang baik.
Hal yang paling berkesan dari peserta pelatihan yakni peserta dapat mempraktikkan secara langsung tanpa ragu mengenai hasil interpretasi dari produk mereka. Adapun saran dari kami adalah:
Kegiatan  pelatihan  ini  optimalnya  dilakukan  dengan  cara  berseri  agar  peserta  dapat  lebih maksimal  dalam  mempraktikkan  hasil  belajarnya.  Lebih  menarik  apabila  kegiatan  ini dilakukan  di  masing-masing  daerah  yang  memiliki  potensi  produk  dan  sumber  daya  yang mumpini.Kegiatan ini diharapkan dapat memiliki jenjang/tingkatan baik untuk pemula hingga para professional.
Terselenggaranya  kegiatan  peltihan  ini  tidak  lepas  dari  berbgai  dukungan  baik  moril maupun  materil.  Olehnya  kami  ucapkan  terimakasih  banyak  kepada  seluruh  tim  yang  turut serta dalam  mensukseskan kegiatan ini yakni;  Kepala Dinas Perdaganagan dan Perindustrian Kab.Lombok  Tengah  selaku  pelakasana  kegiatan;  Seluruh  Panita  dari  satuan  kerja  Dinas Perindustrian  Kab.  Lombok  Tengah;  Tim  PPoliteknik  Pariwisata  Lombok;  Mahasiswa  kami yang senantiasa mendampingi pada proses kegaiatan; Serta seluruh pihak yang tidak bisa kami sebutkan  satu  persatu.  Demikian  laporan  pengabdian  ini  kami  buat.  Kami  berharap  apa  yang telah kami lakukan dapat bermanfaat untuk semua orang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abadi,  G.  gan  A.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Bisnis  Untuk  Mencapai  Tujuan  Pemasaran (Studi  Kasus  Pada  Concept  Photography  Serang).  In Universitas  Sultan  Ageng Tirtayasa (Vol. 1). Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Andriani,  N.  (2020).  Strategi  Komunikasi  Bisnis  Mini  Market  Islam  sebagai  Pendidikan
Kemandirian Santri. Jurnal Al-Hikmah , 18 (2), 157–168. https://doi.org/10.35719/alhikmah.v18i2.32
Asriadi,  A.  A.,  Akib,  E.,  &  Bakri,  R.  A.  (2021). PELATIHAN  BAHASA  INGGRIS  BAGI PEDAYUNG  PERAHU  JOLLORO  DI  OBJEK  WISATA  RAMMANG-RAMMANG MAROS . 4 , 696–706.
Astuti,  A.  P.,  Romadhoni,  N.  A.,  Hakim,  A.  R.,  &  Arianto,  T.  (2022). PELATIHAN PEMASARAAN  PRODUK  JAMU  HERBAL  UMKM  JALUMAS  DESA  CINGEBUL MENGGUNAKAN E-COMMERCE SHOPEE . 5 , 1313–1321.
Baker, M. A., & Kim, K. (2020). Dealing with customer incivility: The effects of managerial support  on  employee  psychological  well-being  and  quality-of-life. International Journal of Hospitality
Management , 87 (March 2019), 102503.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102503
Cahyono,  H.  (2019).  PERAN  MAHASISWA  DI  MASYARAKAT. Jurnal  Pengabdian Masyarakat Setiabudhi , 1 , 32–43. https://stkipsetiabudhi.e-journal.id/DeBode%0A Ismail, H., Saiful, Sumirna, Asriadi, A. A., & Bakri, R. A. (2022). Budidaya Tanaman Karet Sebagai Upaya Peningkatan Ketahanan Ekonomi Masyarakat Pasca Pandemic Covid 19 di  Kelurahan Ballsaraja. Jurnal Pengabdian  Masyarakat , Vo. 5 (No.1), Hal.  408- 415 ISSN : 2598-1226.
Julianto,  F.  T.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Jumlah  Industri  Besar  Dan  Upah  Minimum Terhadap  Pertumbuhan  Ekonomi  Di  Kota  Surabaya. Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis , 1 (2), 229–256. Karyati,  A.  (2018). Efektivitas  Metode  Role  Play  Menggunakan  Role  Card  Pada Pembelajaran Kaiwa Dalam Meningkatkan Kemampuan Berbicara . Krisnayana, R. (2016). Peran Komunikasi Bisnis Dalam Strategi Bisnis. Dialektika , 3 (1), 1– 19. http://journal.unla.ac.id/index.php/dialektika/article/view/290
Lahmi, A., & Ritonga, M. (2022). Pelatihan penulisan artikel ilmiah bagi penghulu sebagai tenaga fungsional . 5 , 1578–1585. Marwiyah,  S.,  Novita,  L.,  &  Mariana,  D.  (2022). PENDAMPINGAN  MAHASISWA  DALAM PENGEMBANGAN E- LEADERSHIP PADA MANAJEMEN PEMASARAN DIGITAL PRODUK . 2 (1), 1–6.
Mulyana,  H.,  &  Kemala,  Z.  (2022).  Pola  Komunikasi  Interpersonal  Pramuwisata  di  Keraton Kasepuhan  Cirebon  Jawa  Barat. Tourism  Scientific  Journal , 7 (1),  86–96. https://doi.org/10.32659/tsj.v7i1.152
Putra,  I.  A.,  Wulandari,  K.,  Harun,  L.,  &  ...  (2021).  Peningkatan  Kualitas  dan  Kekompakan Pemuda  di  Desa  Brangkal  melalui  Kegiatan  Seminar  Motivasi  Kepemudaan. Jumat Pendidikan … , 2 (1). http://ejournal.unwaha.ac.id/index.php/abdimaspen/article/view/1157%0Ahttps://ejo urnal.unwaha.ac.id/index.php/abdimaspen/article/download/1157/590
Ratnasari, A., & Kirwani. (2013). Peranan Industri Kecil Menengah (Ikm) Dalam Penyerapan Tenaga  Kerja  Di  Kabupaten  Ponorogo. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi , 1 (3),  1–17. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/download/3625/6221
Santosa, A. (2020). Pengembangan Ekonomi Kreatif Industri Kecil Menengah Kota Serang Di Masa  Pandemi  Covid-19. Syntax  Literate ;  Jurnal  Ilmiah  Indonesia , 5 (11),  1257. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v5i11.1770
Seri  Hartati,  Amir  Syamsuadi,  &  Luluk  Elvitaria.  (2021).  Keterlibatan  Mahasiswa  dan Akademisi  dalam  Pengabdian  Masyarakat  Menghadapi  Pandemi  Covid-19.
Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 5 (2), 474–480. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v5i2.5307
Trenggonowati,  D.  L.,  Kulsum,  K.,  Katili,  P.  B.,  Ridwan,  A.,  Ulfah,  M.,  Muharni,  Y., Ferdinant,  P.  F.,  Febianti,  E.,  Gunawan,  A.,  &  Wahyuni,  N.  (2019).  Upaya Peningkatan  Produktivitas  Di  Ikm  Bakpao  Xyz. Prosiding  Seminar  Nasional Pengabdian Masyarakat LPPM UMJ , September 2019 , 1–7.