……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK EMINA COSMETICS PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UIN SATU TULUNGAGUNG ANGKATAN TAHUN 2018
Oleh
Ina Safitri 1 , Ali Mauludi 2
1 Prodi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,
Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung
E-mail: 1 inasafitri673@gmail.com , 2 mauludiali94@gmail.com

## Abstract
The development of the cosmetic industry in Indonesia is growing rapidly. This has led to intense business  competition  between  cosmetic  companies  to  attract  consumers’  attention.  One  of  the consumers  of  cosmetic  product  is  a  college  student.  College  student  also  have  considerations before choosing the cosmetic products to used. This study aims to determine the effect of brand image, brand trust, price and product quality on consumer loyalty for Emina Cosmetics product on student of the Faculty Economics and Islamic Business UIN SATU Tulungagung class of 2018 batch partially and simultaneously using multiple linear regression analysis. This study uses an associative  quantitative  approach.  The  data  source  used  is  primary  data  by  distributing questionnaires to 100 respondent who using Emina Cosmetics product with a minimum of two purchase. The results showed that brand image, price and product quality partially have a positive and  significant  effect  on  consumer  loyalty  for  Emina  Cosmetics  products,  while  brand  trust partially  has  a  positive  but  not  significant  effect  on  consumer  loyalty  for  Emina  Cosmetics products. Meanwhile, brand image, brand trust, price and product quality simultaneously have a positive  and  significant  effect  on  consumer  loyalty  for  Emina  Cosmetics  products  with  a  total effect of 37.7%.
Keywords: Brand Image, Brand Trust, Price, Product Quality, Consumer Loyalty

## PENDAHULUAN
Industri  kosmetik  di  Indonesia  saat  ini berkembang  pesat  dan  berhasil  menarik perhatian konsumen, kondisi tersebut disebabkan oleh  perubahan sosial, budaya dan gaya  hidup  masyarakat  sebagai  dampak  dari adanya  globalisasi  dan  modernisasi  yang menjadikan  kosmetik  sebagai  kebutuhan utama.  Kementerian  Perindustrian  mencatat bahwa hingga tahun 2019 di Indonesia terdapat 797 industri kosmetik besar serta industri kecil dan menengah (IKM). Angka tersebut mengalami  kenaikan  dari  tahun  2018  yaitu sebanyak  37  industri  kosmetik  baru  di  tahun 2019.  Adapun  dari  797  industri  kosmetik nasional tersebut, 294 lainnya sudah terdaftar di Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM).
Sementara  itu,  total  belanja  masyarakat Indonesia  untuk  kebutuhan  kosmetik  dan perawatan diri adalah sebesar US$ 20 per kapita (Kemenperin, 2020).
Tingginya pertumbuhan di sektor industri kosmetik tersebut juga menyebabkan timbulnya  permasalahan  berupa  persaingan bisnis  antar  perusahaan  atau  pemasar  yang bergerak  dalam  bidang  bisnis  kosmetik. Hadirnya  banyak  produk  kosmetik  dari  luar negeri  juga  menjadi  permasalahan  tersendiri bagi  para  perusahaan atau  pemasar  untuk  bisa mempertahankan usahanya. Para pemasar harus bisa mengelola dan menciptakan strategi untuk menghadapi  persaingan  bisnis  yang  ada, tidak hanya  dari  pesaing  dalam  negeri  (lokal) tetapi juga  dari brand kosmetik  luar  negeri.  Melihat
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
hal  tersebut,  maka  pelaku  usaha  di  bidang industri kosmetik dituntut untuk bisa mengelola bisnisnya dengan optimal. Salah satunya adalah dengan memaksimalkan pengelolaan manajemen  pemasarannya  agar  mendapatkan loyalitas  dari  para  konsumennya.  Menurut Kotler dan Keller, loyalitas konsumen merupakan  komitmen  yang  dipegang  kuat untuk  membeli  atau  berlangganan  lagi  produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun ada pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran  yang berpotensi  menyebabkan  perubahan  perilaku. Menurut  Griffin,  loyalitas  konsumen  akan dapat mendatangkan keuntungan bagi perusahaan, dimana konsumen yang loyal akan membantu  mengurangi  biaya  pemasaran. Karena  biaya  untuk  menarik  konsumen  baru lebih  mahal  daripada  untuk  mempertahankan pelanggan  yang  sudah  ada  (Firmansyah, 2019b).  Oleh  sebab  itu,  memiliki  konsumen yang  loyal  akan  sangat  menguntungkan  bagi perusahaan dan pemasar.
Menurut  Hasan  dalam  Putri  terdapat faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas  konsumen  diantaranya  yaitu  pertama nilai  yang  di  rasakan  konsumen  adalah  selisih antara  manfaat  yang  diperoleh  konsumen dengan pengorbanan yang dikeluarkan konsumen  untuk  mendapatkan  produk,  kedua kepercayaan  merek  ( brand trust )  adalah persepsi konsumen terhadap keandalan produk suatu  merek  dalam  memenuhi  harapan konsumen,  ketiga  relasional  pelanggan  adalah persepsi  konsumen  terhadap  rasio  biaya  dan keuntungan  dalam  hubungan  yang  terus menerus  dan  timbal  balik  antara  konsumen dengan  suatu  produk,  keempat  harga  adalah segala bentuk biaya yang dikeluarkan konsumen untuk mendapatkan barang atau jasa, kelima reliability (keandalan) adalah kemampuan  produk  untuk  menciptakan  nilai yang  positif  bagi  konsumen,  keenam  citra merek  adalah  penilaian  konsumen  terhadap suatu  merek  dalam  sebuah  pasar,  ketujuh kualitas  produk  adalah  kemampuan  produk dalam  menjalankan  fungsinya,  dan  terakhir
kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  konsumen setelah  mengkonsumsi  suatu  produk  dan membandingkan antara apa  yang diterima dan harapannya (Putri Yohana, 2017).
Salah  satu  produk  kosmetik  yang  ada  di Indonesia  adalah  merek  Emina Cosmetics . Emina Cosmetics merupakan salah satu brand kosmetik  yang  diproduksi  oleh  PT.  Paragon Technology  and  Innovation  dan  merupakan perusahaan kosmetik lokal terbesar di Indonesia yang sudah berdiri sejak tahun 1985 dan  telah  menghasilkan  lima brand kosmetik yang  terkenal  seperti  Wardah,  Make  Over, Emina,  Putri  dan  IX.  Adapun  merek  Emina sendiri  pertama  kali  diluncurkan  pada  bulan Maret  tahun  2015.  Dengan tagline yang berbunyi  "B orn  to  Be  Loved", Emina  sukses menjadi  pionir  dalam  menyuarakan  standar kecantikan yang berbeda-beda. Serta menciptakan image yang fun dan playful. Dengan image tersebut  Emina  menjadikan anak-anak  muda  sebagai  target  pasarnya  dan berhasil  menjadi  produk  yang  digemari (Widianti, 2019).
Menurut  data  dari  Asosiasi  Digital Marketing  Indonesia  pada  tahun  2020  Emina berhasil  menempati  posisi  ke  empat  sebagai merek  kosmetik  dengan  total  penjualan terbanyak di Indonesia pada tiga E-Commerce yaitu  Shopee,  Tokopedia  dan  Bukalapak, dengan  penjualan  sebanyak  3,27  juta.  Dengan target pasar anak-anak muda, Emina Cosmetics tentu  terkenal  di  kalangan  para  pelajar  SMA dan  mahasiswa,  tidak  terkecuali  di  kalangan mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN  SATU  Tulungagung  yang  dikenal memiliki  penampilan  yang  menarik  termasuk dari  segi  penampilan  wajah  atau  riasan, tentunya akan mempunyai banyak pertimbangan dalam memilih produk kosmetik.
Berdasarkan  pra-penelitian  yang  telah dilakukan  terhadap  30  responden,  yang  mana penelitian awal ini bertujuan untuk mengetahui apakah  terdapat  mahasiswi  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Islam  UIN  SATU  Tulungagung Angkatan  2018  yang  menggunakan  produk
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Emina Cosmetics ,  serta  untuk  mengetahui faktor-faktor  yang  menyebabkan  konsumen setia atau loyal menggunakan Emina Cosmetics . Setelah peneliti memberikan penawaran  faktor-faktor  yang  menyebabkan konsumen  loyal.  Hasilnya  dapat  dilihat  pada tabel di bawah ini.
Tabel 1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen
No Faktor-faktor Jumlah Persentase 1 Kualitas  produk 8 26,7% 2 Citra merek 6 20% 3 Kepercayaan merek 5 16,7% 4 Harga 4 13,3% 5 Kepuasan konsumen 3 10% 6 Nilai yang dirasakan 2 6,7% 7 Keandalan 1 3,3% 8 Relasional pelanggan 1 3,3% Total 30 100% Sumber: Data Primer Diolah Peneliti  (2022) Dari  tabel  1  di  atas,  dapat  diketahui bahwa faktor paling dominan yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada produk  Emina Cosmetics adalah  kualitas produk  dengan  persentase  sebesar  26,7%,  lalu diikuti  oleh  citra  merek  sebesar  20%, kepercayaan  merek  sebesar  16,7%,  harga 13,3%,  kepuasan  konsumen  10%,  nilai  yang dirasakan 6,7%, keandalan 3,3% dan relasional pelanggan  3,3%.  Berdasarkan  hasil  penelitian awal  tersebut,  maka  dalam  penelitian  ini menggunakan  variabel  bebas  berupa  kualitas produk, citra merek ( brand image ), kepercayaan  merek  ( brand  trust )  dan  harga. Alasan peneliti memilih variabel bebas tersebut karena  dari  hasil  penelitian  awal  diketahui bahwa  keempat  faktor  tersebut  yang  paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas konsumen.  Berdasarkan  hasil  penelitian  awal, diketahui  faktor  yang  paling  dominan  dalam mempengaruhi  loyalitas  konsumen  Emina Cosmetics adalah  kualitas  produk.  Menurut Kotler  dan  Armstrong,  kualitas  produk berhubungan  erat  dengan  kemampuan  produk dalam menjalankan fungsinya termasuk keseluruhan  produk,  keandalan,  ketepatan,
kemudahan pengoperasian dan perbaikan, serta atribut  bernilai  lainnya  (Putro,  2014).  Jadi, semakin baik kualitas produk yang ditawarkan, maka  akan  dapat  menciptakan  loyalitas konsumen  terhadap  produk  atau  merek tersebut.
Faktor dominan kedua yaitu citra merek. Menurut Kotler dan Keller, citra merek ( brand image ) adalah  keyakinan  dan  persepsi  yang dimiliki  konsumen  seperti  yang  dicerminkan dalam  ingatan  konsumen  yang  selalu  diingat pertama kali saat mendengar slogan atau merek tersebut  dan  hal  tersebut  tertanam  di  benak konsumen  (Venessa  &  Arifin,  2017).  Citra ( image )  tersebut  kemudian  oleh  konsumen diubah  bentuknya  menjadi  citra  positif  atau negatif  sesuai  perasaan  atau  pengalaman konsumen  pada  merek  tersebut.  Konsumen yang  memiliki  citra  positif  terhadap  suatu produk atau merek akan memungkinkan untuk melakukan  pembelian  secara  berulang  dan menjadi konsumen yang loyal.
Faktor dominan ketiga yaitu kepercayaan merek. Menurut Guviez dan Korchia dari sudut pandang konsumen, kepercayaan merek ( brand trust ) merupakan  variabel  psikologis  yang mencerminkan  sejumlah  asumsi  awal  yang melibatkan kredibilitas, integritas dan benevolence ,  yang  dilekatkan  pada  merek tertentu (Firmansyah, 2019b). Jadi brand trust (kepercayaan  merek)  adalah  suatu  keyakinan yang  dimiliki  konsumen  bahwa ia  hanya akan mendapatkan manfaat yang diinginkan melalui produk tertentu daripada produk-produk pesaing  yang  ditawarkan  di  pasaran.  Jika konsumen  memiliki  kepercayaan  yang  baik terhadap  suatu  produk  atau  merek,  maka konsumen tersebut akan melakukan pembelian. Begitu  pula  sebaliknya  apabila  kepercayaan konsumen terhadap suatu produk buruk, maka besar  kemungkinan  konsumen  tersebut  tidak akan melakukan pembelian, dan akan mencari produk lain yang dinilai lebih terpercaya.
Faktor  dominan  yang  keempat  yaitu harga.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong,  harga merupakan  sejumlah  uang  yang  dibebankan
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
atas suatu produk baik berupa barang maupun jasa. Harga juga bisa dikatakan sebagai jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat yang didapatkan dari membeli dan menggunakan  produk  tersebut  (Sari  &  Yasa, 2020).  Harga  yang  wajar  akan  membuat konsumen  lebih  tertarik  untuk  melakukan pembelian, karena kebanyakan konsumen akan lebih bisa menerima sesuatu yang dinilai masuk akal.
Penelitian yang dilakukan oleh (Puspitasari  dan  Hubeis,  2018)  mendapatkan hasil bahwa brand trust dan harga berpengaruh positif  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen produk  kosmetik  Emina.  Penelitian  yang dilakukan oleh (Dewi et al., 2012) mendapatkan hasil  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif signifikan terhadap loyalitas konsumen Vaseline Hand  and  Body  Lotion .  Penelitian yang  dilakukan  oleh  (Nurhayati,  2020) mendapatkan hasil bahwa brand trust berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Wardah. Penelitian yang  dilakukan  oleh  (A.  R.  Astuti  & Sudarusman,  2019)  mendapatkan  hasil  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  harga  secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas  pelanggan,  sedangkan  citra  merek secara  parsial  berpengaruh  negatif  dan  tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan kosmetik  Natural  Nusantara.  Penelitian  yang dilakukan (Sa'aadah & Hasbi, 2022) mendapatkan  hasil  bahwa brand  trust tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen  kosmetik  Wardah.  Penelitian  yang dilakukan  oleh  (Wijayani  &  Prambudi,  2020) mendapatkan  hasil  bahwa  kualitas  produk secara  parsial  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan produk kosmetik Wardah, sedangkan brand  image secara  parsial  tidak berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan kosmetik Wardah.
Penelitian  sekarang  berbeda  dengan penelitian terdahulu mengenai loyalitas konsumen  produk  kosmetik  Emina  yang
dilakukan  oleh  (Puspitasari  &  Hubeis,  2018) dimana pada penelitian sebelumnya menggunakan  dua  variabel  bebas  yaitu brand trust dan  harga,  sedangkan  pada  penelitian sekarang  menggunakan  empat  variabel  bebas, dimana ada penambahan variabel brand image dan  kualitas  produk.  Subjek  pada  penelitian terdahulu  adalah  remaja  dan  wanita  muda  di Jakarta  yang  menggunakan  produk  kosmetik Emina  dengan  pembelian  minimal  sebanyak satu  kali.  Sedangkan  subjek  pada  penelitian sekarang adalah dikhususkan untuk mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung  angkatan  2018  dengan  minimal pembelian sebanyak dua kali.
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, diketahui  bahwa  mempertahankan  loyalitas konsumen  merupakan  sesuatu  yang  penting dalam  keberlangsungan  suatu  bisnis  atau produk,  termasuk  Emina Cosmetics yang tergolong  masih  berumur  cukup  muda dibandingkan pesaing-pesaingnya dalam industri  kosmetik.  Dimana  konsumen  yang loyal  akan  merekomendasikan  produk  yang digunakan  kepada  orang  lain,  sehingga  dapat mengurangi biaya pemasaran yang dikeluarkan perusahaan.  Maka  penting  bagi  perusahaan untuk memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi  loyalitas  konsumen.  Dari  hasil pra  penelitian  diketahui  bahwa  faktor-faktor yang  paling  dominan  dalam  mempengaruhi loyalitas  konsumen  adalah  kualitas  produk, citra merek ( brand image ), kepercayaan merek ( brand  trust )  dan  harga.  Oleh  karena  hal tersebut  peneliti  berupaya  untuk  menguji hipotesis:
1. H 1 : Brand  image diduga  berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen  produk  Emina Cosmetics pada mahasiswi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung.
2. H 2 : Brand trust diduga berpengaruh positif signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen produk  Emina Cosmetics pada  mahasiswi Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  UIN SATU Tulungagung.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
3. H 3 :  Harga  diduga  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen produk  Emina Cosmetics pada  mahasiswi Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  UIN SATU Tulungagung.
4. H 4 :  Kualitas  produk  diduga  berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen  produk  Emina Cosmetics pada mahasiswi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung.
5. H 5 : Brand  image , brand  trust ,  harga  dan kualitas  produk  secara  simultan  diduga berpengaruh  positif  signifikan  terhadap loyalitas konsumen produk Emina Cosmetics pada mahasiswi Fakultas
Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  UIN  SATU Tulungagung.

## LANDASAN TEORI
Manajemen Pemasaran Menurut American Marketing Association menyatakan  bahwa  pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk  menciptakan,  mengkomunikasikan  dan memberikan  nilai  kepada  pelanggan  untuk mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara yang  menguntungkan  organisasi  dan  pihak- pihak yang berkepentingan terhadap organisasi. Menurut Fandy Tjiptono, pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak paling besar dengan lingkungan eksternal (konsumen), dimana  pemasaran  bertujuan  untuk  menarik perhatian pembeli agar mengkonsumsi produk yang  ditawarkan  (Saleh  &  Said,  2019). Sementara itu, manajemen pemasaran merupakan  suatu  usaha  untuk  merencanakan, mengorganisasikan,
mengarahkan, mengkoordinir serta mengawasi atau mengendalikan  kegiatan  pemasaran  dalam perusahaan  agar  tujuan  perusahaan  tercapai secara efektif dan efesien (Shinta, 2011). Loyalitas Konsumen
Menurut Kotler dan Keller dalam Anang, loyalitas konsumen diartikan sebagai komitmen yang  dipegang  secara  mendalam  untuk membeli atau mendukung kembali produk atau
jasa  yang  disukai  di  masa  depan,  meskipun pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih ke merek lainnya. Menurut Griffin dalam Anang, seorang  konsumen  dikatakan  loyal  atau  setia apabila konsumen tersebut melakukan pembelian  secara  teratur  dan  konsisten (Firmansyah,  2019b).  Loyalitas  konsumen terhadap suatu merek atau produk tertentu dapat terjadi  karena  disebabkan  oleh  rasa  puas  atau rasa  kebutuhan  dan  keinginan  yang  terpenuhi terhadap  merek  atau  produk  tersebut  secara berulang-ulang,  sehingga  menjadi  kebiasaan (Firmansyah,  2019a).  Menurut  Kotler  dan Keller terdapat  tiga indikator  untuk mengukur loyalitas  konsumen  yaitu  1) repeat purchase (kesetiaan  dalam  pembelian  produk),  2) retention (ketahanan terhadap pengaruh
negatif)  dan  3) referalls (mereferensikan  atau merekomendasikan produk) (Firmansyah, 2019b)).

## Brand Image
Menurut  Kotler  dalam  Anang, brand (merek) diartikan sebagai sebuah nama, istilah, tanda,  simbol,  rancangan  atau  kombinasi  dari semuanya  untuk  mengidentifikasikan  suatu produk  barang  maupun  jasa,  dan  untuk membedakannya dari produk pesaing. Menurut Aaker  dan  Biel, brand  image merupakan penilaian  konsumen  terhadap  suatu  merek dalam sebuah pasar. Penciptaan tersebut dapat terbentuk  berdasarkan  pengalaman  pribadi maupun  mendengar  reputasi  merek  tersebut dari  orang  lain  atau  media.  Menurut  Schiffan dan  Kanuk,  mengatakan  bahwa  citra  merek adalah  sekumpulan  asosiasi  mengenai  suatu merek  yang  tersimpan  dalam  benak  atau ingatan konsumen. Menurut Biel dalam Anang terdapat tiga indikator yang membentuk brand image yaitu 1) corporate image , 2) user image dan 3) product image (Firmansyah, 2019b). Brand Trust
Menurut  Murthy,  dari  sudut  pandang perusahaan brand  trust adalah  merek  yang berhasil  menciptakan brand  experience yang berkesan dalam diri konsumen yang
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
berkelanjutan dalam jangka panjang, berdasarkan integritas, kejujuran, dan kesantunan brand tersebut.  Lalu  menurut Guviez  dan  Korchia  dari  sudut  pandang konsumen, brand  trust merupakan  variabel psikologis  yang  mencerminkan  sejumlah asumsi  awal  yang  melibatkan  kredibilitas, integritas  dan benevolence yang  dilekatkan pada  merek  tertentu.  Jadi brand  trust adalah harapan akan keandalan dan intensi baik merek, dimana brand  trust akan  mempengaruhi kepuasan  konsumen  dan    loyalitas  konsumen. Menurut  Fatih  Gecti  dan  Hayrettin  Zengin dalam  Anang  terdapat  tiga  indikator  untuk mengukur brand  trust yaitu  1)  kepercayaan terhadap merek, 2) keamanan suatu merek dan 3) kejujuran suatu merek (Firmansyah, 2019b).

## Harga
Menurut  Tjiptono  dalam  Anang,  harga adalah  suatu  nilai  tukar  dari  produk  barang maupun  jasa  yang  dinyatakan  dalam  satuan moneter.  Doyle  dan  Saunders  dalam  Anang mengatakan  bahwa  harga  merupakan  variabel penting  yang  digunakan  konsumen  karena alasan ekonomis, dimana harga yang terjangkau  atau  harga  yang  berkompetisi merupakan variabel penting untuk meningkatkan kinerja pemasaran (Firmansyah, 2018).  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  dalam Miguna  terdapat  empat  indikator  untuk mencirikan keberhasilan penentuan harga yaitu 1)  keterjangkauan  harga,  2)  kesesuaian  harga dengan kualitas produk, 3) daya saing harga dan 4) kesesuaian harga dengan manfaat (M. Astuti & Hafifah, 2020).

## Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  dalam Anang,  menyatakan  bahwa  kualitas  produk adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam menjalankan  fungsinya  termasuk  keseluruhan produk,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan pengoperasian  dan  perbaikan,  serta  atribut bernilai  lainnya.  Apabila  perusahaan  ingin mempertahankan  keunggulan  kompetitifnya dalam  pasar,  maka  perusahaan  harus mengerti aspek  dimensi  apa  saja  yang  digunakan
konsumen  untuk  membedakan  produk  yang dijual  perusahaan  tersebut  dengan  pesaing. Menurut Tjiptono dalam Anang terdapat enam indikator untuk mengukur kualitas produk yaitu 1) kinerja, 2) fitur, 3) keandalan, 4) kesesuaian dengan spesifikasi, 5) daya tahan dan 6) estetika (Firmansyah, 2019b).

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif yang berjenis asosiasif.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung angkatan 2018 yang menggunakan produk Emina Cosmetics dengan minimal pembelian sebanyak dua kali. Teknik sampling yang  digunakan  adalah  teknik nonprobability sampling dengan jenis
purposive sampling .  Skala  pengukuran  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  skala Likert. Sedangkan teknik analisis data menggunakan  teknik  analisis  regresi  linear berganda dengen pengujian hipotesis menggunakan uji t (parsial) dan uji F (simultan) yang diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics Versi  26.  Data  penelitian  diperoleh melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  100 responden  melalui  Google  Formulir,  karena populasi  penelitian  ini  bersifat infinit (tidak diketahui jumlahnya), maka jumlah responden (sampel)  ditentukan  menggunakan  rumus Lemeshow (Suryani & Hendryadi, 2016).
n = Zα 2 × P  × Q L 2
Keterangan: n : Jumlah sampel Zα :  Nilai  standar  dari  distribusi sesuai nilai α = 5% = 1,96
P :  Prevalensi outcome ,  karena data belum didapat, maka dipakai 50%
Q : 1 – P
L : Tingkat ketelitian 10%.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  merupakan  metode meringkas, mengorganisasikan dan menyederhanakan  data,  sehingga  data  mentah lebih  mudah  di  baca  dan  dipahami  (Mauludi, 2020).  Berikut  adalah  paparan  hasil  analisis deskriptif dari jawaban responden.
Tabel 1. Hasil Analisis Deskriptif
Sumber:  hasil  pengolahan data primer (2022)
Berdasarkan tabel 1 di atas, menunjukkan bahwa  38,75%  responden  memilih  kategori  5 (sangat  setuju),  49,44%  memilih  kategori  4 (setuju),  11,28%  memilih  ketegori  3  (netral), 0,53% memilih kategori 2 (tidak setuju) dan 0% memilih  kategori  1  (sangat  tidak  setuju). Kategori yang paling banyak dipilih responden adalah 4 (setuju)  dan 5 (sangat setuju).

## Uji Validitas
Uji  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mengukur valid atau tidaknya item pernyataan kuesioner, dimana pada penelitian ini menggunakan  metode Pearson’s  Product
Moment Correlations . Dengan nilai r tabel adalah 0,1654. Hasil pengujian pada tabel di bawah ini menunjukan  bahwa  semua  item  pernyataan valid.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Item r hitung Brand Image (X1) X 1.1.1 0,662 X 1.1.2 0,659 X 1.1.3 0,719 X 1.2.1 0,643 X 1.2.2 0,538 X 1.2.3 0,621 X 1.3.1 0,677 X 1.3.2 0,706 X 1.3.3 0,696 Brand Trust (X 2 ) X 2.1.1 0,659 X 2.1.2 0,735 X 2.1.3 0,705 X 2.2.1 0,602 X 2.2.2 0,553 X 2.2.3 0,719 X 2.3.1 0,628 X 2.3.2 0,601 X 2.3.3 0,598 Harga (X 3 ) X 3.1.1 0,626 X 3.1.2 0,683 X 3.2.1 0,693 X 3.2.2 0,697 X 3.3.1 0,709 X 3.3.2 0,671 X 3.4.1 0,610 X 3.4.2 0,607 Kualitas Produk (X 4 ) X 4.1.1 0,637 X 4.1.2 0,575
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online) Variabel Item r hitung X 4.2.1 0,376 X 4.2.2 0,487 X 4.3.1 0,648 X 4.3.2 0,507 X 4.4.1 0,528 X 4.4.2 0,501 X 4.5.1 0,650 X 4.5.2 0,655 X 4.6.1 0,522 X 4.6.2 0,580 Loyalitas Konsumen (Y) Y 1.1 0,711 Y 1.2 0,656 Y 1.3 0,502 Y 2.1 0,535 Y 2.2 0,585 Y 2.3 0,566 Y 3.1 0,496 Y 3.2 0,638 Y 3.3 0,600

## Uji Reliabilitas
Uji  ini  digunakan  untuk  melihat  apakah item  pernyataan  kuesioner  reliabel  atau  tidak, dengan  menggunakan  metode Cronbach’s Alpha .  Item  kuesioner  dinyatakan  reliabel apabila nilai Cronbach Alpha > 0,60.
Tabel  3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Brand Image (X 1 ) 0,831 Reliabel Brand Trust (X 2 ) 0,821 Reliabel Harga (X 3 ) 0,816 Reliabel Kualitas Produk (X 4 ) 0,796 Reliabel Loyalitas Konsumen (Y) 0,762 Reliabel
Sumber:  hasil  pengolahan  data primer (2022)
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Residual Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode One Sample
Kolmogorov  Smirnov  Test ,  dimana  residual dinyatakan berdistribusi normal apabila memiliki  nilai  Sig.  lebih  dari  0,1.  Dari  hasil
pengolahan  data  dengan  IBM  SPSS  Statistics 26  diperoleh  nilai  Asymp.  Sig.  (2-tailed) sebesar 0,200 yang artinya nilai Sig. lebih besar dari 0,1, maka dapat disimpulkan bahwa secara residual  seluruh  data  yang  ada  berdistribusi normal.

## 2. Uji Multikolinearitas
Dari  hasil  pengolahan  data  dengan  IBM SPSS  Statistics  26  diketahui  bahwa  nilai Tolerance variabel brand image sebesar 0,611 dan  nilai  VIF  1,636,  pada brand  trust nilai Tolerance sebesar  0,813  dan  nilai  VIF  1,230, pada  variabel  harga  nilai Tolerance sebesar 0,509 dan VIF 1,966, dan pada kualitas produk nilai Tolerance sebesar  0,479  dan  nilai  VIF 2,089.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  semua variabel pada penelitian ini terbebas dari gejala multikolinearitas  karena  nilai Tolerance pada masing-masing  variabel  lebih  dari  0,10  dan nilai VIF kurang dari 10.
3. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  ini  dilakukan  dengan  tujuan untuk  menentukan  apakah  pada  model  regresi terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain. Uji heteroskedastisitas pada penelitian ini menggunakan  uji Glejser dengan  dasar pengambilan  keputusan  jika  nilai  (Sig.)  lebih dari 0,1 maka tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.  Dari  hasil  pengujian  data diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  (Sig.)  dari variabel brand image sebesar 0,558 > 0,1, nilai signifikansi  variabel brand  trust 0,630  >  0,1, nilai signifikansi variabel harga sebesar 0,407 > 0,1  dan  nilai  signifikansi  variabel  kualitas produk  0,256  >  0,1.  Maka  berdasarkan  uji Glejser  dapat  disimpulkan  bahwa  keempat variabel tidak mengalami masalah heteroskedastisitas.
Uji Regresi Linear Berganda
Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = 4,498 + 0,207X1 + 0,104X2 + 0,279X3 +   0,224X4 dimana  semua  variabel memiliki nilai koefisien positif. Artinya setiap peningkatan  variabel bebas satu satuan, maka
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
akan meningkatkan loyalitas konsumen produk Emina Cosmetics sebesar koefisien regresinya.

## Uji Parsial atau Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  secara  individual terhadap  variabel  terikat,  dimana  pada penelitian  ini  menggunakan  taraf  signifikansi 0,1.
Tabel 4. Hasil Uji t Model Unstandardi zed Coefficient Standardi zed Coefficien t t Sig. B Std. Error Beta ( Consta nt ) 4,49 8 4,371 1,02 9 0,30 6 Brand Image (X 1 ) 0,20 7 0,100 0,209 2,05 8 0,04 2
Brand Trust (X 2 ) 0,10 4 0,090 0,102 1,15 7 0,25 0 Harga (X 3 ) 0,27 9 0,127 0,244 2,19 0 0,03 1 Kualitas Produk (X 4 ) 0,22 4 0,109 0,235 2,05 1 0,04 3
Sumber: hasil pengolahan data primer (2022) Berdasarkan  tabel  4,  hasil  pengujian hipotesis dengan uji t dapat disimpulkan bahwa: 1.  H1  diterima,  yang  dibuktikan  dengan  hasil koefisien  regresi  sebesar  0,207  dan  nilai signifikansi  alpha  sebesar  0,042  lebih  kecil dari  0,1.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa brand  image  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  loyalitas konsumen produk Emina Cosmetics.
2.  H2  ditolak,  yang  dibuktikan  dengan  hasil koefisien  regresi  sebesar  0,104  dan  nilai signifikansi alpha sebesar 0,250 lebih besar dari  0,1.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa brand  trust  berpengaruh  positif  tidak signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen produk Emina Cosmetics.
3.  H3  diterima,  yang  dibuktikan  dengan  hasil koefisien  regresi  sebesar  0,279  dan  nilai signifikansi  alpha  sebesar  0,031  lebih  kecil dari  0,1.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa
harga berpengaruh positif signifikan terhadap  loyalitas konsumen produk Emina Cosmetics.
4.  H4  diterima,  yang  dibuktikan  dengan  hasil koefisien  regresi  sebesar  0,224  dan  nilai signifikansi  alpha  sebesar  0,043  lebih  kecil dari  0,1.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen produk Emina Cosmetics.

## Uji Simultan atau Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama terhadap variabel loyalitas konsumen.
Tabel 5. Hasil Uji F Model F Sig. Regression 16,005 0,000
Sumber: hasil pengolahan data primer (2022) Berdasarkan  tabel  5  hasil  pengujian hipotesis dengan uji F, dapat diketahui bahwa F hitung 16,005 > F tabel 2,47 dan nilai signifikansi (Sig.) 0,000 < 0,1, artinya H 5 diterima. Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel brand image (X 1 ), brand trust (X 2 ), harga (X 3 ) dan  kualitas  produk  (X 4 )  secara  simultan  atau bersama-sama  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  produk  Emina Cometics pada  mahasiswi  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Islam  UIN  SATU  Tulungagung angkatan 2018.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa  besar  kemampuan  variabel  bebas dalam mempengaruhi variabel terikat.
Tabel 6. Tabel Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,635 0,403 0,377 3,047
Sumber: hasil pengolahan data primer (2022) Berdasarkan  hasil  pengolahan  data dengan  bantuan  IBM  SPSS  Statistics  26 didapatkan  hasil  nilai  Adjusted  R  Square sebesar 0,377. Sehingga dapat diketahui bahwa semua variabel bebas (brand image, brand trust, harga  dan  kualitas  produk)  berkontribusi bersama  sebesar  37,7%  terhadap  loyalitas
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
konsumen produk Emina
Cosmetics.
Sedangkan sisanya sebesar 62,3% dipengaruhi oleh  variabel  lain  diluar  variabel  yang digunakan pada penelitian ini.
Pembahasan Pengaruh
Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen Produk Emina Cosmetics pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung
Dari  pengujian  hipotesis  H1  diterima artinya hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu “Terdapat pengaruh positif signifikan  antara  brand  image  (X1)  terhadap loyalitas  konsumen  (Y)”,  dapat  diterima kebenarannya.  Dari  hasil  analisa  data  yang telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa  brand image  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen,  yang  dibuktikan  dengan hasil  koefisien  regresi  sebesar  0,207  dan  nilai signifikansi alpha sebesar 0,042 lebih kecil dari 0,1.  Dimana  ketika  brand  image  disejajarkan atau dikompetisikan dengan brand trust, harga dan  kualitas  produk  untuk  mempengaruhi loyalitas konsumen, maka pada kasus penelitian konsumen produk Emina Cosmetics pada  mahasiswi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Islam  UIN  SATU  Tulungagung  brand  image memberikan pengaruh positif signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.  Maka  dapat disimpulkan bahwa penelitian ini membenarkan adanya pengaruh variabel brand image terhadap loyalitas konsumen. Maknanya besar  kecilnya  brand  image  yang  dimiliki konsumen  dapat  mempengaruhi  loyalitas konsumen terhadap produk Emina Cosmetics.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  teori yang dikemukakan oleh Aaker dan Biel dalam Anang  yang  menyatakan  bahwa  brand  image (citra  merek)  merupakan  penilaian  konsumen terhadap  suatu  merek  dalam  pasar  yang  dapat terbentuk dari pengalaman pribadi maupun dari orang lain atau media. Faktor utama yang dapat membentuk brand image yang pertama adalah faktor  fisik  yang  terdiri  dari  desain,  kemasan, logo, nama merek, fungsi dan kegunaan produk dari  merek  tersebut.  Kedua  adalah  faktor
psikologis yang dibentuk oleh emosi, kepercayaan,  nilai  dan  kepribadian  yang dianggap  konsumen  dapat  menggambarkan produk  dari  merek  tersebut  (Firmansyah, 2019b).  Terbukti  dengan  banyaknya  jawaban sangat  setuju  pada  pernyataan  “produk  Emina Cosmetics  memiliki  mutu  yang  terjamin keamanannya”. Dengan adanya citra yang baik dan  positif  dari  merek,  dapat  disimpulkan bahwa  brand  image  adalah  persepsi  yang terbentuk  dibenak  konsumen  dari  pengalaman pribadi  maupun  dari  orang  lain  yang menyangkut kemampuan produk dalam menjalankan fungsi dan kegunaannya, sehingga dapat mempengaruhi loyalitas konsumen dalam menggunakan  produk.  Maka  dari  itu,  semakin kuat  citra  positif  suatu  merek,  maka  loyalitas konsumen  terhadap  merek  tersebut  akan semakin tinggi.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Nila Kasuma  Dewi,  Gus  Andri  dan  Sepris  Yonaldi dalam jurnal penelitian yang berjudul “Pengaruh  Iklan,  Citra  Merek  dan  Kepuasan Konsumen  terhadap  Loyalitas  Konsumen dalam Menggunakan Vaseline Hand and Body Lotion  di  Kota  Padang  (Studi  Kasus  di  PT. Unilever Cabang Padang)”. Yang menyatakan bahwa citra merek (brand image) secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen (Dewi et al., 2012). Hal ini karena  selama  diluncurkan  brand  image  dari Emina Cosmetics menarik dan tidak mengecewakan  konsumen.  Dengan  tagline yang berbunyi "born to be loved", Emina sukses menjadi  pionir  dalam  menyuarakan  standar kecantikan yang berbeda-beda. Emina Cosmetics  sukses  menghadirkan  image  yang fun  dan  playfull.  Dengan  hal  tersebut  Emina Cosmetics berhasil menciptakan citra yang baik dan positif di benak konsumen. Sehingga bisa diterima  dan  memberikan  keyakinan  pada konsumen  untuk  tetap  setia  menggunakan produk  Emina  Cosmetics  dan  akhirnya membentuk  konsumen  untuk  menjadi  loyal consumer.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Pengaruh Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen  Produk  Emina  Cosmetics  pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung
Dari  pengujian  hipotesis  H2  ditolak, artinya hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu “Terdapat pengaruh positif signifikan  antara  brand  trust  (X2)  terhadap loyalitas  konsumen  (Y)”  tidak  dapat  diterima kebenarannya.  Dari  hasil  analisa  data  yang telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa  brand trust  berpengaruh  positif  tidak  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen,  yang  dibuktikan dengan  hasil  koefisien  regresi  sebesar  0,104 dan nilai signifikansi alpha sebesar 0,250 lebih besar  dari  0,1.  Dimana  ketika  brand  trust disejajarkan atau dikompetisikan dengan brand image,  harga  dan  kualitas  produk  untuk mempengaruhi loyalitas konsumen, maka pada kasus  penelitian  konsumen  produk  Emina Cosmetics  pada  mahasiswi  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Islam  UIN  SATU  Tulungagung angkatan  2018  brand  trust  memberikan pengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap loyalitas konsumen. Artinya hasil penelitian ini bertentangan dengan hipotesis. Hasil penelitian membuktikan  bahwa  H2  ditolak  dan  H0 diterima,  artinya  brand  trust  secara  individual berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen.  Jadi  pada  penelitian  ini brand  trust  tidak  efektif  dalam  mempengaruhi loyalitas konsumen produk Emina Cosmetics.
Hasil  penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan teori  yang  dikemukakan  oleh  Guviez  dan Korchia dalam Anang yang menyatakan bahwa brand  trust  akan  mempengaruhi  customer loyalty (loyalitas konsumen), dimana dari sudut pandang  konsumen  brand  trust  merupakan variabel psikologis yang mencerminkan sejumlah  asumsi  awal  yang  melibatkan kredibilitas,  integritas  dan  benevolence  yang dilekatkan  pada  merek  tertentu  (Firmansyah, 2019b).  Serta  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Siti  Nurhayati  dalam  jurnal penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Brand Trust,  Brand  Experience  dan  Kepuasan
Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan” yang menyatakan  bahwa  brand  trust  mempunyai pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  kosmetik  Wardah  di Yogyakarta (Nurhayati, 2020).
Namun,  hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  Nur  Sa’aadah  dan  Imanuddin  Hasbi dengan judul “The Influence Analysis of Brand Trust and Product Quality on Wardah Customer Loyalty”  yang  menyatakan  bahwa  brand  trust tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan  (Sa'aadah  &  Hasbi,  2022).  Hal  ini terjadi  karena  tingkat  kepercayaan  konsumen terhadap  merek  tergantung  dengan  persepsi masing-masing  individu,  dimana  konsumen produk  Emina  Cosmetics  memiliki  penilaian yang  subjektif  terhadap  keandalan  merek  dan niat merek (brand intensions). Emina Cosmetics sendiri sudah mendapatkan sertifikasi  halal  dari  MUI,  serta  sudah mendapatkan  lisensi  aman  dari  BPOM.  Untuk itu  agar  tidak  terjadi  penurunan  loyalitas konsumen  karena  pengaruh  brand  trust,  maka produk-produk Emina Cosmetics harus mampu memenuhi nilai-nilai yang dijanjikan. Selain itu Emina Cosmetics juga harus mampu mengutamakan  kepentingan  konsumen  ketika masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak  terduga,  agar  dapat  meningkatkan loyalitas konsumen terhadap Emina Cosmetics.
Pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas Konsumen  Produk  Emina  Cosmetics  pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung
Dari  pengujian  hipotesis  H3  diterima, artinya hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu “Terdapat pengaruh positif signifikan antara harga (X3) terhadap loyalitas konsumen  (Y)”  dapat  diterima  kebenarannya. Dari  hasil  analisa  data  yang  telah  dilakukan dapat  diketahui  bahwa  harga  berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen, yang dibuktikan dengan hasil koefisien regresi sebesar  0,279  dan  nilai  signifikansi  alpha sebesar 0,031 lebih kecil dari 0,1. Ketika harga
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
disejajarkan atau dikompetisikan dengan brand image,  brand  trust  dan  kualitas  produk  untuk mempengaruhi loyalitas konsumen, maka pada kasus  penelitian  konsumen  produk  Emina Cosmetics  pada  mahasiswi  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Islam  UIN  SATU  Tulungagung harga  memberikan  pengaruh  positif  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.  Maka  dapat disimpulkan bahwa penelitian ini membenarkan adanya pengaruh variabel harga terhadap  loyalitas  konsumen.  Maknanya besar kecilnya  harga  produk  Emina  Cosmetics yang ditawarkan oleh pemasar dapat mempengaruhi loyalitas konsumen.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  teori yang dikemukakan oleh Peter dan Olson dalam Anang, bahwa harga merupakan apa yang harus konsumen  berikan  untuk  mendapatkan  barang atau  jasa  yang  dinyatakan  dalam  satuan moneter.    Menurut  Anang  tujuan  penetapan harga  terhadap  suatu  produk  salah  satunya adalah untuk mempertahankan loyalitas pelanggan maupun untuk mendukung penjualan  ulang.  Informasi  harga  yang  mudah dipahami dan memberikan arti bagi konsumen akan membentuk sebuah persepsi (Firmansyah, 2018).  Terbukti  dengan  banyaknya  jawaban setuju pada pernyataan harga produk terjangkau di  kalangan  mahasiswa.  Dengan  terciptanya persepsi  yang  positif  mengenai  harga  yang ditawarkan  Emina  Cosmetics,  maka  akan berdampak pada meningkatnya loyalitas konsumen produk Emina Cosmetics.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Anik Rini Astuti dan Eka Sudarusman dalam jurnal penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga  dan  Citra  Merek  terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Natural Nusantara  di  Gunungkidul”  yang  menyatakan bahwa harga secara parsial berpengaruh positif signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (A.  R. Astuti  &  Sudarusman,  2019).  Hal  ini  karena konsumen  yang  berperan  sebagai  buyer  dan user dari produk Emina Cosmetics membentuk persepsi  bahwa  harga  yang  ditawarkan  Emina
Cosmetics sudah memenuhi kriteria yang baik dan  positif  untuk  empat  indikator  harga  yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas  produk,  daya  saing  harga  dan kesesuaian harga dengan manfaat. Harga yang ditawarkan  oleh  produsen  produk  Emina Cosmetics  cukup  bervariasi  tergantung  jenis dari  kosmetik  baik  makeup  maupun  skincare. Karena  merupakan  jenis  kosmetik  drugstore, maka harga dari produk Emina Cosmetics dapat dikatakan  terjangkau.  Dengan  menetapkan harga yang bervariasi tersebut, konsumen akan lebih  mudah  untuk  menentukan  jenis  produk yang akan dibeli disesuaikan dengan kebutuhan dan  budget  yang  dimiliki.  Hal  tersebut menyebabkan  persepsi  harga  produk  Emina Cosmetics  yang  terbentuk  di  benak  konsumen menjadi  positif,  sehingga  dapat  meningkatkan loyalitas konsumen.
Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Loyalitas Konsumen Produk Emina Cosmetics pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung
Dari  pengujian  hipotesis  H4  diterima artinya hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu “Terdapat pengaruh positif signifikan antara kualitas produk (X4) terhadap loyalitas konsumen” dapat diterima kebenarannya.  Dari  hasil  analisa  data  yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa  kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas  konsumen,  yang  dibuktikan  dengan hasil  koefisien  regresi  sebesar  0,224  dan  nilai signifikansi alpha sebesar 0,043 lebih kecil dari 0,1.  Ketika  kualitas  produk  disejajarkan  atau dikompetisikan  dengan  brand  image,  brand trust  dan  harga  untuk  mempengaruhi  loyalitas konsumen,  maka  pada  kasus  penelitian konsumen  produk  Emina  Cosmetics  pada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN  SATU  Tulungagung  kualitas  produk memberikan pengaruh positif signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.  Maka  dapat disimpulkan bahwa penelitian ini membenarkan  adanya  pengaruh  variabel kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Maknanya besar kecilnya kualitas produk yang diberikan Emina Cosmetics
dapat mempengaruhi loyalitas konsumen.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  teori yang dikemukakan oleh Kotler dan Armstrong dalam Anang yang menyatakan bahwa kualitas produk merupakan kemampuan sebuah produk dalam menjalankan fungsinya termasuk keseluruhan  produk,  keandalan,  ketepatan, kemudahan  pengoperasian  dan  perbaikan. Apabila  perusahaan  ingin  mempertahankan keunggulan  kompetitifnya  dalam  pasar,  maka perusahaan  harus  mengerti  aspek  dimensi  apa saja  yang  digunakam  konsumen  untuk membedakan  produk  yang  dijual  perusahaan tersebut  dengan  pesaing  (Firmansyah,  2018). Terbukti  dengan  banyaknya  jawaban  setuju pada  pernyataan  produk  memiliki  banyak variasi,  dengan  adanya  banyak  variasi  produk Emina  Cosmetics  baik  dari  segi  jenis  atau kegunaan,  maka  konsumen  bisa  membeli produk sesuai dengan kebutuhannya. Selain itu banyak  dari  responden  yang  menjawab  setuju pada item pernyataan produk nyaman digunakan.  Dengan  adanya  produk  yang mampu  menjalankan  fungsinya  dengan  baik dan  handal,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas produk  adalah  kemampuan  produk  dalam menjalankan fungsinya guna memenuhi kebutuhan  konsumen,  dan  mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk secara  terus  menerus  (loyal  consumer).  Jadi semakin baik kualitas suatu produk, maka akan berdampak pada meningkatnya loyalitas konsumen terhadap produk tersebut.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nur  Sa’aadah dan  Imanuddin  Hasbi  dalam  jurnal  penelitian yang  berjudul  “The  Influence  Analysis  of Brand  Trust  and  Product  Quality  on  Wardah Customer  Loyalty”  yang  menyatakan  bahwa kualitas  produk  secara  parsial  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen (Sa'aadah  &  Hasbi,  2022).  Hal    ini  karena Emina Cosmetics sendiri menggunakan komposisi  bahan-bahan  yang  aman  dan  bebas
dari kandungan bahan-bahan berbahaya, dimana  juga  sudah  teruji  kelayakannya  oleh BPOM.  Selain  itu,  Emina  Cosmetics  juga memiliki packaging yang praktis, menarik serta informatif.  Karena  kualitas  produk  Emina Cosmetics  yang  baik  di  mata  konsumen tersebut,  maka  bisa  mendorong  loyalitas konsumen itu sendiri.
Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Trust, Harga  dan  Kualitas  Produk  Secara  Simultan terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk  Emina Cosmetics  pada  Mahasiswi  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung Dari  pengujian  hipotesis  H5  diterima, artinya hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu “Terdapat pengaruh positif signifikan antara brand image (X1), brand trust (X2),  harga  (X3)  dan  kualitas  produk  (X4) terhadap  loyalitas  konsumen  (Y)”,  dapat diterima  kebenarannya.  Berdasarkan  hasil analisa  data  yang  telah  dilakukan  dapat diketahui  bahwa  brand  image,  brand  trust, harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Dari pengujian  hipotesis  yang  dilihat  dari  tabel ANOVA  melalui  uji  F  menyatakan  bahwa  F hitung lebih besar dari F tabel (F hitung 16,005 > F tabel 2,47) dengan signifikan sebesar 0,000 yaitu kurang dari 0,1. Artinya H5. Maka dapat disimpulkan bahwa penelitian ini membenarkan adanya pengaruh secara simultan  atau  bersama-sama  antara  variabel brand  image,  brand  trust,  harga  dan  kualitas produk  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  yang dikemukakan  oleh  Hasan  dalam  jurnal  karya Gissela  Putri  Yohana  mengemukakan  bahwa orang  yang  membeli  secara  teratur  dan berulang-ulang  pada  suatu  produk  dapat dikatakan sebagai loyalitas pelanggan.
Terdapat faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas
pelanggan, diantaranya  adalah  brand  trust  (kepercayaan), harga  (biaya  peralihan),  brand  image  (citra merek) dan kualitas produk atau layanan (Putri Yohana, 2017).
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan penelitian  mengenai  pengaruh  brand  image, brand trust, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas  konsumen  produk  Emina  Cosmetics pada  mahasiswi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Islam UIN SATU Tulungagung angkatan 2018, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1.  Brand image (X1) secara parsial
berpengaruh  positif  signifikan    terhadap loyalitas konsumen produk
Emina
Cosmetics.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa brand image sangat efektif dalam mempengaruhi loyalitas konsumen. 2.  Brand trust (X2) secara parsial berpengaruh positif  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen produk  Emina Cosmetics. Hal ini menunjukkan  bahwa  brand  trust  kurang efektif  dalam  mempengaruhi  loyalitas konsumen.
3.  Harga  (X3)  secara  parsial  berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen produk Emina Cosmetics. Hal ini menunjukkan  bahwa  harga  sangat  efektif dalam mempengaruhi loyalitas konsumen. 4.  Kualitas  produk  (X4)  secara  parsial berpengaruh  positif  signifikan  terhadap loyalitas konsumen produk Emina Cosmetics.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  produk  sangat  efektif  dalam mempengaruhi loyalitas konusmen.
5.  Secara  simultan  brand  image,  brand  trust, harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen produk Emina Cosmetics dengan total pengaruh sebesar 37,7%.
Saran
Bagi  peneliti  selanjutnya  disarankan untuk  melakukan  penelitian  diluar  variabel bebas  yang  digunakan  pada  penelitian  ini dengan faktor-faktor lainnya yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, mengingat masih terdapat  62,3%  dari  variabel  lainnya  di  luar penelitian  ini.  Selain  itu,  peneliti  selanjutnya dapat memperluas populasi penelitian,
sehingga  jangkauan  penelitian  menjadi  lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Kemenperin.  (2020).  Perubahan  Gaya Hidup Dorong Industri Kosmetik. https://kemenperin.go.id/artikel/21460/P erubahan-Gaya-Hidup-Dorong-Industri-
Kosmetik. Diakses tanggal 18 September 2021.
[2] Firmansyah,  A.  (2019b).  Pemasaran Produk  dan  Merek  (Planning  dan Staregy).  Surabaya:  CV.  Penerbit  Qiara Media.
[3] Putri  Yohana,  G.  (2017).  Pengaruh Kualitas  Layanan  dan  Harga  terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada  Pelanggan  Medin  Beauty).  Jurnal Ilmu Manajemen, 5(3).
[4] Widianti,  N.  (2019).  Perjalanan  Emina Selama  4  Tahun  Mewarnai  Industri Kecantikan Tanah Air. https://journal.sociolla.com/beauty/perjal anan-emina-selama-4-tahun. Diakses tanggal 19 September 2021.
[5] Putro,  S.  W.  (2014).  Pengaruh  Kualitas Layanan  dan  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas Konsumen  Restoran  Happy  Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1).
[6] Venessa,  I.,  dan  Arifin,  Z.  (2017). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  (Survei  pada  Mahasiswa Program  Studi  Administrasi  Bisnis Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas Brawijaya Malang Tahun Angkatan 2013 / 2014 dan 2014 / 2015 Pengguna Kartu Pra-Bayar  Simpati).  Jurnal  Administrasi Bisnis, 51(1).
[7] Sari,  A.  A.  R.  P.,  dan  Yasa,  N.  N.  K. (2020).  Kepercayaan  Perusahaan:  Di Antara  Hubungan  Citra  Perusahaan  dan Kewajaran  Harga  dengan  Loyalitas
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Pelanggan Mapemall.com. Klaten: Penerbit Lakeisha.
[8] Puspitasari,  D.,  dan  Hubeis,  M.  (2018). Pengaruh  Brand  Trust  dan  Harga terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk
Kosmetik Emina di Kota Jakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Manjemen. Institut Pertanian Bogor. https://repository.ipb.ac.id. Diakses tanggal 30 Juni 2022.
[9] Dewi,  N.  K.,  Andri,  G.,  dan  Yonaldi,  S.
(2012). Pengaruh Iklan, Citra Merek dan Kepuasan  Konsumen  terhadap  Loyalitas Konsumen dalam Menggunakan Vaseline Hand and Body Lotion di Kota Padang  (Studi  Kasus  di  PT  Unilever Cabang Padang). Jurnal Manajemen dan
Kewirausahaan, 3(2).
[10]  Nurhayati,  S.  (2020).  Pengaruh  Brand Trust,  Brand  Experience  dan  Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi
(JBMA), 7(2).
[11]  Astuti, A. R., dan Sudarusman, E. (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan
Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan  Kosmetik  Natural  Nusantara di  Gunungkidul.  Jurnal  Telaah  Bisnis, 20(1).
[12]  Sa’aadah,  N., dan Hasbi, I. (2022). The Influence  Analysis  of  Brand  Trust  and Product  Quality  on  Wardah  Customer Loyalty.  Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis, 20(1).
[13]  Wijayani,  T.,  dan  Prambudi,  B.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Brand Image  terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Studi  Empiris  pada  Konsumen  Wardah di  Gerai  Pusat  Grosir  Cililitan).  Jurnal Ekobis:  Ekonmi Bisnis dan Manajemen, 10(2).
[14]  Saleh,  M.  Y.,  dan  Said,  M.  (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran.
Makassar: CV. Sah Media.
[15]  Shinta, A. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang: UB Press.
[16]  Firmansyah,  A.  (2019a).  Pemasaran (Dasar  dan  Konsep).  Surabaya:  CV. Penerbit Qiara Media.
[17]  Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen: Sikap dan Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
[18]  Astuti,  M.,  dan  Hafifah,  N.  (2020). Manajemen  Pemasaran:  UMKM  dan Digital Sosial Media. Yogyakarta:
Deepublish.
[19]  Suryani  dan  Hendryadi.  (2016).  Metode Kuantitatif:  Teori  dan  Aplikasi  pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi  Islam.  Jakarta:  Prenada  Media Group.
[20]  A. Mauludi. (2020). Analisis Data dengan Statistik. Jakarta: Alim’s Publishing.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN