## PERANCANGAN STRATEGI PENGELOLAAN RISIKO PEMANGKU KEPENTINGAN BERBASIS PROSES BISNIS PADA PT X

## Budhi Prihartono*, Gracella Audrey Phlycia Annasthacia, Fidruzal Fahlevi
Program Studi Teknik Industri dan Manajemen Rekayasa, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Bandung, Jl. Ganesa No. 10, Bandung, Indonesia 40132
(Received: February 28, 2023/ Accepted: June 22, 2023)

## Abstrak
PT X merupakan perusahaan tambang pasir di daerah Cimangkok, Sukabumi yang sedang mengalami kesulitan dalam mencapai target produksi. PT X memiliki target produksi pasir sebesar 600-700 m 3 per bulan namun rata-rata hasil produksi hanya mencapai 400-500 m 3 per bulan. Penelitian ini bertujuan untuk mengelola risiko pemangku kepentingan yang menghambat perusahaan dalam mencapai target produksinya.  Untuk  memperoleh  hasil  analisis  risiko  yang  lebih  holistik,  penelitian  akan  meninjau analisis  interaksi  risiko  dengan  integrasi  metode Interpretive  structure  modelling dan  matriks MICMAC.  Hasil  analisis  risiko  pemangku  kepentingan  menunjukkan  bahwa  terdapat  empat  risiko utama  yang  masuk  ke  dalam  kategori  risiko influent dan  perlu  dikelola  oleh  perusahaan,  yaitu komunikasi yang kurang efektif antar pekerja, hambatan operasional akibat human error , pekerja tidak melakukan  operasi  sesuai  dengan  prosedur,  dan  kurangnya  pekerja  dengan  kapabilitas  dan pengetahuan  yang  memadai.  Risiko-risiko  ini  berasal  dari  proses  bisnis  inti  yang  berkaitan  dengan proses  bisnis  penambangan  pasir.  Untuk  mengelola  risiko  pemangku  kepentingan  PT  X,  hasil  studi mengusulkan 4 strategi, yaitu perbaikan struktur organisasi perusahaan, penyusunan job description , penyusunan standard operating procedure , dan pelatihan serta sertifikasi keterampilan teknis pekerja.
Kata kunci: proses bisnis inti;  risiko pemangku  kepentingan;  interaksi risiko;  mitigasi risiko; ISM- MICMAC

## Abstract
[Title: Strategy Design for Pemangku kepentingan-Risk Management Based on Business Process at PT X] PT X is a sand mining company located in Cimangkok area, Sukabumi, which is experiencing difficulties  in  achieving  production  targets.  With  a  target  of  600-700  m3,  PT  X  can  only  manage to reach an average of 400-500 m3 sand production. This study aims to manage pemangku kepentingan risk at PT X. To obtain a more holistic risk analysis result, this study involves risk interaction analysis with the integration of the ISM and MICMAC methods. The result shows that there are four main risks from  the  influential  category  that  need  to  be  managed  by  the  company:  ineffective  communication among  workers,  operational  problems  caused  by  human  error,  workers  not  performing  their  works according  to  procedures,  and  lack  of  workers  with  adequate  capabilities  and  knowledge.  This  risk comes  from  core  business  processes  that  are  related  to  sand  mining.  To  manage  the  risk  of  PT  X's stakeholders, the results of the study propose 4 strategies: improvement of the company's organizational structure, development of job description, development of standard operating procedures, and training as well as technical certification for workers.
Keywords: core business process; stakeholder risk; risk interaction; risk mitigation; ISM-MICMAC

## 1. Pendahuluan
PT  X  merupakan  perusahaan  keluarga  yang bergerak  di  bidang  penambangan  pasir  yang  telah berdiri  sejak  2017  di  daerah  Cimangkok,  Sukabumi dengan  luas  lahan  sebesar  10  ha.  Pasir  PT  X  selalu habis terjual kepada pembeli yang datang langsung ke area  penambangan.  Namun,  PT  X  masih  mengalami
kesulitan dalam mencapai target produksi sebesar 600- 700  m 3 per  bulan,  sedangkan  saat  ini  rata-rata  hasil produksi  hanya  mencapai  400-500  m 3 per  bulan. Berdasarkan  hasil  wawancara  mendalam  dengan direktur  utama  yang  sekaligus  merupakan  pemilik usaha PT X, penurunan hasil produksi diakibatkan oleh berbagai faktor lapangan yang tidak menentu. Faktor- faktor  lapangan  tersebut  pada  umumnya  berasal  dari pemangku  kepentingan  PT  X  yang  kemudian berdampak  pada  berbagai  masalah  operasional  yang
*Penulis Korespondensi
E-mail: budhi.prihartono@ti.itb.ac.id
pada akhirnya mengganggu keberjalanan proses bisnis PT X.
Organisasi  hadir  untuk  menghadirkan  nilai tambah  kepada  para  pemangku  kepentingannya. Penciptaan nilai tambah tersebut diterjemahkan dalam tujuan  strategis  perusahaan  (Murphy,  2017).  Tujuan strategis merupakan acuan perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Tujuan atau objektif perusahaan  terbagi  ke  dalam  empat  tingkatan,  yaitu pernyataan  misi, strategic  goal, tactic  goals ,  dan operative goals (Daft, 2016). Tactic goals didefinisikan sebagai  acuan  untuk  menjadi  arahan  kerja  divisi  atau fungsi  perusahaan.  Tujuan  strategis  tersebut  dicapai melalui proses bisnis inti.
Proses  bisnis  didefinisikan  sebagai  kumpulan dari  beberapa  fungsi  dengan  urutan  aktivitas  tertentu yang  mengantarkan  nilai  tambah  (Kirchmer,  2017). Rangkaian  proses  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dapat  secara  sederhana  digambarkan  dengan  diagram SIPOC. Diagram  SIPOC  merupakan tools yang dapat menggambarkan elemen-elemen penting dari suatu alur kerja yang mengidentifikasikan elemen supplier , input , proses, output , dan customer (Brown, 2018). Pemetaan proses  bisnis  dapat  dilakukan  dengan  metode process classification  framework (PCF).  PCF  merupakan kerangka  kerja  yang  dikembangkan  oleh  organisasi APQC.  APQC  mendekomposisikan  proses  bisnis  ke dalam  5  tingkatan  yaitu  kategori  proses,  kelompok proses, level proses, level aktivitas, dan tugas (APQC, 2019). Studi ini berfokus pada proses bisnis inti PT X, yang  menggambarkan  aneka  proses  yang  diperlukan untuk  menghasilkan  tambang  pasir,  agar  tujuan strategis perusahaan dapat tercapai.
Namun,  pencapaian  tujuan  strategis  dapat terhambat  dengan  adanya  keberadaan  risiko.  Risiko menggambarkan suatu  kejadian yang tidak pasti  yang jika terjadi dapat memberikan dampak positif maupun negatif  yang  mempengaruhi  upaya  pencapaian  tujuan strategis  perusahaan  (PMI,  2017).  Setiap  risiko  selalu berasosiasi  terhadap  individu  maupun  kelompok (Ndlela,  2019).  Oleh  karena  itu,  penting  bagi perusahaan  untuk  dapat  meninjau  risiko-risiko  yang dibawa oleh para pemangku kepentingan. Berbeda dari risiko  teknis,  risiko  yang  dibawa  oleh  pemangku kepentingan  merupakan  risiko  yang  unik  karena pemangku  kepentingan  dapat  memberikan  tingkat pengaruh  yang  berbeda-beda  terhadap  suatu  risiko (Xia,  dkk.,  2017).  Risiko  dapat  diatasi  melalui pendekatan manajemen risiko.
Manajemen  risiko  merupakan  fungsi  penting dari seluruh kegiatan organisasi dan termasuk interaksi dengan  pemangku  kepentingan.  Perlu  diperhatikan bahwa  sebagai  sebuah  perusahaan  keluarga,  PT  X belum  memiliki  tata  kelola  yang  kuat.  Salah  satu implikasinya,  proses  manajemen  risiko  ini  belum sepenuhnya  diterapkan  secara  sistematis  oleh  PT  X. Manajemen  risiko  melibatkan  identifikasi  risiko  dan diikuti  dengan  penilaian  serta  penentuan  prioritas pengelolaannya. Hasil dari manajemen risiko merupakan deskripsi risiko dan strategi pengelolaannya sesuai  dengan  kapabilitas  perusahaan.  Tahapan manajemen risiko mengacu pada kerangka ISO 31000 (ISO  31000,  2018),  yaitu:  pendefinisian  lingkup,
konteks, dan kriteria risiko, identifikasi risiko, analisis risiko, dan evaluasi risiko.
Risiko  yang  dibawa  oleh  setiap  pemangku kepentingan  yang  terlibat  dalam  proses  bisnis  perlu diidentifikasi.  Pengaruh  yang  dibawa  oleh  masing- masing  pemangku  kepentingan  akan  dinilai  terhadap setiap  risiko  yang  teridentifikasi.  Namun,  penelitian- penelitian  yang  ada  sekarang  seperti  yang  dilakukan oleh Beltrão &  Carvalho (2018), Jia, dkk. (2020) dan Xia  &  Xiang  (2022)  sering  menggunakan  asumsi bahwa risiko terisolasi dengan risiko lainnya. Faktanya adalah risiko tidak terisolasi dari risiko lain dan penting bagi  perusahaan  untuk  menganalisis  interaksi  ini (COSO,  dkk.,  2012).  Risiko  cenderung  membentuk suatu struktur jaringan yang menggabungkan sejumlah keterkaitan antar risiko. Ketika pekerjaan menjadi lebih kompleks,  interaksi  antar  risiko  juga  akan  menjadi semakin kompleks dan penilaian risiko secara individu dapat  menyebabkan  kegagalan  pengelolaan  risiko (Ahmadabadi  &  Heravi,  2019).  Oleh  karena  itu, penelitian  ini  bertujuan  untuk  merancang  strategi pengelolaan  risiko  pemangku  kepentingan  berbasis proses  bisnis  pada  PT  X  dengan  mempertimbangkan interaksi  risiko  yang  pada  umumnya  belum  banyak dilakukan dalam penelitian-penelitian sejenis. Interaksi antar risiko akan ditinjau dengan integrasi interpretive structure  modelling (ISM)  dan  matriks MICMAC seperti yang telah dilakukan sebelumnya oleh Hachicha &  Elmsalmi  (2013).  Metode  ini  dipilih  karena penggunaannya  yang  mudah  diaplikasikan,  tidak memakan  waktu  yang  banyak,  dan  dapat  digunakan dengan  data  kualitatif.  Dalam  kerangka  yang digunakan oleh Hachicha & Elmsalmi (2013), metode ISM  digunakan  untuk  menunjukkan  keterkaitan  antar risiko sementara MICMAC digunakan untuk mengklasifikasikan variabel risiko berdasarkan pengaruh  dan  keterkaitannya  dengan  variabel  risiko lainnya.

## 2. Metodologi Penelitian
Penelitian  dilakukan  untuk  mengidentifikasi dan menentukan strategi pengelolaan risiko pemangku kepentingan PT X yang tepat. Gambar 1 menunjukkan metodologi  penelitian  di  PT  X.  Sebelum  melakukan pengumpulan  data,  studi  pendahuluan  dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kondisi industri objek penelitian  dan  memahami  masalah  yang  terjadi  pada perusahaan.  Dari  kedua  hal  tersebut  maka  akan ditentukan tujuan dari penelitian. Selanjutnya dilakukan identifikasi tujuan strategis bersama dengan pemilik  usaha  PT  X  untuk  mengetahui  arah  dan prioritas perusahaan. Lalu, pemetaan proses bisnis inti dilakukan  bersama  dengan  pemilik  usaha  dan  kepala tambang  PT  X,  yang  sudah  bekerja  selama  10  tahun (termasuk pengalaman dari perusahaan lain). Manajemen  risiko  yang  digunakan  dalam  studi  ini mengacu  pada  tahapan  ISO  31000  versi  2018. Identifikasi  risiko  pemangku  kepentingan  dilakukan untuk seluruh proses bisnis inti PT X bersama dengan pemilik  usaha  setelah  seluruh  pemangku  kepentingan telah teridentifikasikan.
Penilaian risiko dilakukan setelah kriteria risiko untuk  penilaian  dampak  dan  probabilitas  risiko  telah
diidentifikasi.  Penilaian risiko  pemangku  kepentingan dilakukan  dengan  mengintegrasi  atribut  pemangku kepentingan  serta  risiko.  Penilaian  risiko  pemangku kepentingan dihitung untuk memperoleh nilai signifikansi  risiko  atau risk  significance (RS’). Nilai signifikansi  risiko  menunjukkan  seberapa  signifikan suatu  risiko  setelah  mempertimbangkan  pengaruh pemangku kepentingan sebagai sumber risikonya. Risk significance ditentukan  berdasarkan tiga atribut,  yaitu risk  attributes, pemangku  kepentingan attributes, dan risk manageability (Xia, dkk., 2017) .

## 2.1. Risk Attributes
Risk attributes mendeskripsikan nilai perkalian dari  atribut  risiko,  yaitu  probabilitas  dan  dampak dengan persamaan sebagai berikut (Xia, dkk, 2017).
𝑅𝐴 = P  ×  I (1) Keterangan: RA   = Risk Attributes
P = Probability I = Impact
Penilaian probability dan impact diperoleh  dari  hasil wawancara  dengan  pemilik  usaha  PT  X  berdasarkan pada kriteria risiko yang telah ditentukan.

## 2.2. Pemangku Kepentingan Attributes
Penilaian atribut pemangku kepentingan dilakukan  untuk  menilai  besar  dan  arah  pengaruh pemangku  kepentingan  terhadap  proses  bisnis  inti  PT X.  Penilaian  pemangku  kepentingan  mengacu  pada konsep  pemangku  kepentingan salience (Mitchell, dkk., 1997) dan konsep posisi pemangku kepentingan (McElroy  &  Mills,  2014).  Atribut  pemangku kepentingan merupakan  komponen  dari  dua  atribut penilaian, yaitu: importance level dan posisi pemangku kepentingan. Importance  level menggambarkan  nilai rata-rata  dari  atribut  pemangku  kepentingan salience , yaitu power, legitimacy dan urgency . Penilaian ketiga atribut dilakukan bersama dengan pemilik usaha PT X.
Identifikasi dan Penentuan Tujuan Strategis Pemetaan Proses Bisnis Inti Pemetaan Tujuan Strategis terhadap Proses Bisnis Inti Identifikasi Pemangku Kepentingan dan Risikonya Asesmen Risiko Analisis Interaksi Risiko Penentuan Prioritas Risiko Perancangan Strategi Mitigasi Risiko M a n a je m en R is ik o
Gambar 1. Metodologi Penelitian
Penilaian dilakukan dengan menggunakan skala Likert 1-5  untuk  ketiga  aspek.  Nilai  1  menunjukkan  nilai terendah  sedangkan  nilai  5  menunjukkan  nilai  yang tertinggi. Nilai IL ditentukan berdasarkan perhitungan pada persamaan berikut (Mitchell, dkk., 1997).
𝐼𝐿 = 𝑝𝑜𝑤𝑒𝑟 + 𝑙𝑒𝑔𝑖𝑡𝑖𝑚𝑎𝑐𝑦 + 𝑢𝑟𝑔𝑒𝑛𝑐𝑦 3 (2)
Posisi  pemangku  kepentingan  atau  pemangku kepentingan position dinilai dengan skala -2 hingga 2 dengan  keterangan  -2  menggambarkan  sikap  oposisi aktif,  -1  mendeskripsikan  sikap  oposisi  pasif,  0 merepresentasikan  sikap  netral,  1  menggambarkan sikap pendukung pasif, dan 2 merepresentasikan sikap pendukung aktif (McElroy & Mills, 2014). Penilaian IL juga  dilakukan  bersama  dengan  pemilik  usaha  PT  X. Atribut pemangku kepentingan (pemangku kepentingan attributes ) akan  dihitung  berdasarkan perkalian dari nilai IL dan SP.
𝑆𝐴 = 𝐼𝐿  × 𝑆𝑃 (3)
Keterangan:
SA  = Pemangku kepentingan Attributes IL = Importance Level SP  = Pemangku kepentingan Position

## 2.3. Risk Manageability
Risk  manageability (RM) merepresentasikan kapasitas  pemangku  kepentingan  dalam  memitigasi risiko  individual  serta  tingkat  kesulitan  risiko  itu sendiri  (Xia,  dkk.,  2017). Risk  manageability dinilai menggunakan  skala  Likert  dengan  nilai  1  yang menunjukkan bahwa risiko sangat sulit untuk dikelola dan  nilai  5  yang  menunjukkan  bahwa  risiko  sangat mudah  untuk  dikelola.    Penilaian risk  manageability dilakukan  oleh  pemilik  usaha  PT  X  berdasarkan penilaian  pemilik  usaha  PT  X  terhadap  kapabilitas suatu  pemangku  kepentingan  dalam  mengelola risikonya.  Penilaian  RM  dengan  mendasarkan  pada pemilik  usaha  PT  X    ini  menjadi  batasan  penelitian, karena sulitnya akses untuk menilai langsung nilai RM ke masing-masing pemangku kepentingan dari PT X.

## 2.4. Risk Significance
Perhitungan  nilai risk  significance (RS’) dihitung  dengan  meninjau  kondisi  nilai  atribut pemangku  kepentingan  yang  dapat  bernilai  positif ataupun negatif yang bergantung pada posisi pemangku kepentingan (Xia, dkk., 2017).
𝑅𝑆′ = { √ 𝑅𝐴 𝑅𝑀 ,   𝑆𝐴  =  0 √ 𝑅𝐴 𝑅𝑀  ×  𝑆𝐴 , 𝑆𝐴 > 0
√ 𝑅𝐴  ×   |𝑆𝐴| 𝑅𝑀 , 𝑆𝐴 < 0
(4)
Keterangan: RS’  = Risk significance RA   = Risk attributes RM  = Risk manageability SA  = Pemangku kepentingan attributes
Nilai  SA  =  0  terjadi  ketika  pemangku kepentingan  memiliki  pengaruh  yang  rendah  atau pemangku kepentingan tidak memiliki kecenderungan untuk  menghambat  ataupun  mendukung  proses  bisnis inti  PT  X.  Meskipun  pemangku  kepentingan  dapat menyebabkan  risiko,  atribut  pemangku  kepentingan tersebut  tidak  berpengaruh  positif  maupun  negatif terhadap risiko. Nilai SA > 0 terjadi ketika pemangku kepentingan  dapat  mengurangi  level  risiko  dengan mendukung  kesuksesan  proses  bisnis  inti  PT  X. Kondisi tersebut dapat mengurangi signifikansi risiko.
Nilai  SA  <  0  terjadi  ketika  memiliki  indeks atribut  negatif  terhadap  proses  bisnis  inti  perusahaan. Hal  ini  dapat  memperburuk  risiko  tersebut  dan meningkatkan  signifikansi  risiko.  Nilai  RS  nantinya akan  dikalikan  dengan  bobot  kepentingan  tujuan strategis  untuk  mempertimbangkan  perbedaan  bobot tujuan strategis sehingga dihasilkan nilai RS’. Hal ini dilakukan  agar  prioritas  risiko  dapat  mengakomodasi risiko  yang  menghambat  tujuan  strategis  PT  X  yang paling  penting.  Setelah  melakukan  penilaian  risiko, studi  dilanjutkan  dengan  menganalisis  interaksi  antar risiko  dengan  mengidentifikasi  hubungan  antar  risiko bersama  dengan  pemilik  usaha  PT  X.  Penentuan interaksi  risiko  akan  dilakukan  dengan structural modelling yang  dapat  menggambarkan  hubungan berbagai  elemen  dalam  suatu  sistem  dengan  bantuan matriks. Pada penelitian ini, structure modelling akan digambarkan melalui diagram ISM dan MICMAC.

## 2.5. Interpretive Structure Modelling
Interpretive  structure  modelling (ISM)  adalah sebuah pendekatan pemodelan struktur untuk menganalisis  hubungan  antar  elemen  dalam  sistem yang  kompleks,  yang  dikembangkan  oleh  Warfield pada  tahun  1974  (Hachicha  &  Elmsalmi,  2013). Metodologi ISM dapat membantu pembuat keputusan dalam  memahami  hubungan  antar  elemen  sistem, membuat prioritas, dan menentukan tingkat kepentingan dari elemen tersebut (Li & Wang, 2019). Langkah  yang  terlibat  dalam  metodologi  ISM  adalah sebagai berikut.
a. Identifikasi seluruh variabel yang mempengaruhi sistem  dan  tentukan  hubungan  antara  masing- masing elemen sistem.
b. Matriks interaksi dikembangkan untuk menunjukkan variabel yang berhubungan. Matriks  tersebut  dinamakan  dengan structural self-interaction  matrix (SSIM).  Hubungan  antar risiko dituliskan dengan simbol berikut.
- V: Risiko i (Ri) mempengaruhi risiko j (Rj)
- A: Risiko j (Rj) mempengaruhi risiko i (Ri)
- X:  Risiko  i  dan  j  mempengaruhi  satu  sama lainnya
- O: Risiko i dan j tidak saling mempengaruhi
c. Reachability  matrix dikembangkan  dengan mentransformasi  matriks  SSIM  menjadi  matriks biner . Simbol  A,  X,  O,  dan  V  akan  disubstitusi dengan angka 0 dan 1 dengan aturan berikut.
- Jika (i,j) bersimbol V, maka pada reachability matrix (i,j) bernilai 1 dan (j,i) bernilai 0
- Jika (i,j) bersimbol A, maka pada reachability matrix (i,j) bernilai 0 dan (j,i) bernilai 1
- Jika (i,j) bersimbol X, maka pada reachability matrix (i,j) bernilai 1 dan (j,i) bernilai 1
- Jika (i,j) bersimbol O, maka pada reachability matrix (i,j) bernilai 0 dan (j,i) bernilai 0
- Setiap diagonal bernilai 1
Pada  tahapan  ini  juga  dilakukan  peninjauan terhadap  asumsi transitivity .  Asumsi  hubungan transitivity ditentukan  apabila  variabel  A  terkait dengan B  dan B  terkait dengan C,  maka A akan terkait dengan C.
d. Selanjutnya , reachability matrix akan dipartisi ke dalam  beberapa  level  atau  disebut  dengan level partition. Dari  hasil level  partition, dibuat diagram  ISM  tanpa  melibatkan  hubungan transitif.
e. Tinjau  ulang  diagram  ISM  yang  sudah  dibuat untuk memastikan bahwa hasil sudah sesuai.

## 2.6. MICMAC
MICMAC  merupakan  akronim  dari Matrice d’Impacts  Croisés  Multiplication  Appliquée  á  un Classement (Hachicha & Elmsalmi, 2013). Metode ini mengidentifikasi  variabel-variabel  yang  berpengaruh dan  bergantung  pada  variabel  lainnya.  Keluaran  dari
MICMAC  merupakan  klasifikasi  variabel  ke  dalam  4 klaster berdasarkan nilai driver power dan dependence power. Driver power menunjukkan jumlah risiko yang dapat  dipengaruhi  risiko  yang  sedang  ditinjau. Sedangkan, dependence  power menunjukkan  jumlah risiko  yang  dapat  mempengaruhi  risiko  yang  sedang ditinjau.  Perhitungan  nilai dependence  power dan driver  power dapat  dilihat  pada Tabel  1 .  Notasi  X ij merupakan hasil substitusi simbol pada matriks SSIM menjadi  angka  biner  sesuai  ketentuan  transformasi SSIM menjadi reachability matrix .
MICMAC  mengkategorikan  variabel-variabel tersebut menjadi 4 klaster sebagai berikut.
a. Autonomous variables : Variabel-variabel ini relatif terputus  dari  sistem  atau  hanya  memiliki  sedikit tautan.
b. Dependent  variables: Variabel  pada  kuadran  ini sangat  dipengaruhi  oleh  variabel  pada  kuadran linkage dan influent.
c. Linkage  variables: Variabel  yang  tidak  stabil sehingga  perlakuan  terhadap  variabel  ini  akan memberikan  dampak  kepada  variabel  itu  sendiri maupun variabel lain.
d. Influent variables : Variabel pada kuadran ini dapat menyebabkan terjadinya variabel pada kuadran lain sehingga perlu menjadi prioritas penanganan.
Perusahaan  disarankan  untuk  memprioritaskan penanganan  pada  klaster influent yang  memiliki pengaruh  lebih  banyak  terhadap  variabel-variabel lainnya (Bhoola, dkk., 2018). Gambar 2 menampilkan matriks MICMAC.
Tabel 1. Perhitungan Driver Power-Dependence Power Risk S1R1 S2R2 S3R3 S4R4 Driver Power S1R1 1 𝜒 12 𝜒 12 𝜒 12 ∑ 𝑥 1𝑗 𝑗 𝑗=1 S2R2 𝜒 12 1 𝜒 12 𝜒 12 ∑ 𝑥 1𝑗 𝑗 𝑗=1 S3R3 𝜒 12 𝜒 12 1 𝜒 12 ∑ 𝑥 1𝑗 𝑗 𝑗=1 S4R4 𝜒 12 𝜒 12 𝜒 12 1 ∑ 𝑥 1𝑗 𝑗 𝑗=1 Dependence Power ∑ 𝑥 1𝑗 𝑗 𝑗=1 ∑ 𝑥 1𝑗 𝑗 𝑗=1 ∑ 𝑥 1𝑗 𝑗 𝑗=1 ∑ 𝑥 1𝑗 𝑗 𝑗=1 ∑ 𝑥 1𝑗 𝑗 𝑗=1
Gambar 2. Matriks MICMAC

## 3. Hasil dan Pembahasan
Tahap  awal  yang  dilakukan  dalam  penelitian adalah menentukan tujuan strategis perusahaan. Tujuan strategis merupakan arah perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasionalnya. Tujuan strategis yang diidentifikasikan merupakan tactical goals , yang menjadi  gambaran  eksplisit  dan  definisi  yang  jelas terkait dengan target jangka pendek yang ingin dicapai (Daft,  2016).  Proses  identifikasi  tujuan  strategis dilakukan  melalui  wawancara  bersama  pemilik  usaha PT  X  yang  merangkap  direktur  utama  dan  2  (dua) kepala  tambang  PT  X.  Proses  identifikasi  juga disertakan dengan pemberian bobot tingkat kepentingan tujuan strategis PT X. Direktur utama PT X  menyampaikan  bahwa  target  yang  sedang difokuskan  adalah  peningkatan  produktivitas  agar kuantitas pasir yang dihasilkan tiap harinya dapat stabil dan mencapai target produksi. Performansi perusahaan tambang  yang  baik  dapat  tercapai  ketika  perusahaan telah mengelola aspek mesin, manusia, dan lingkungan dengan optimal (Gackowiec, dkk., 2020). Oleh karena itu, ketiga aspek menjadi acuan dalam mengidentifikasi
tujuan  strategis  PT  X,  yang  perlu  dicapai  dalam mencapai  produktivitas  perusahaan.  Target  PT  X kemudian diterjemahkan ke dalam tiga tujuan strategis PT  X:  (1)  pemenuhan  permintaan  konsumen;  (2) peningkatan  performansi  mesin;  dan  (3)  peningkatan performansi & kemampuan pekerja.
Pemetaan  proses  bisnis  inti  dilakukan  melalui dua tahapan wawancara. Wawancara pertama dilakukan  bersama  pemilik  usaha  untuk  mengetahui seluruh  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan, namun dibatasi pada proses bisnis inti saja. Dari hasil wawancara ini, proses bisnis inti perusahaan dipetakan melalui  metode  pemetaan  SIPOC.  Wawancara selanjutnya dilakukan bersama 2 kepala tambang PT X untuk memetakan proses bisnis inti dengan berdasarkan acuan  PCF  dari  APQC.  Hasil  pemetaan  proses  bisnis kemudian  divalidasi  oleh  Direktur  utama  PT  X.  Ada beberapa  penyempurnaan  dari  masukan  Direktur Utama  PT  X.  Hasil  akhir  pemetaan  proses  bisnis  inti mendapatkan  41  kelompok  proses  dalam  14  kategori proses. Proses bisnis inti PT X dapat dilihat pada Tabel 2 . Proses bisnis inti selanjutnya dipetakan pada masing-
Tabel 2. Proses Bisnis Inti PT X
ID Name Supplier 1 . Procurement of tools and materials 1.1 Identify specifications of tools & material 1.2 Define specifications of tools & material
2. Manage collaboration with supplier 2.1 Collecting information regarding suppliers 2.2 Determine the supplier to work with 2.3 Make purchasing orders 2.4 Receive transaction notes from suppliers Input 3 . Manage tools & material inventory 3.1 Receive goods from suppliers 3.2 Carry out inspection of goods from suppliers 3.3 Storing goods 3.4 Monitor stock availability of goods 3.5 Schedule an order 4 . Machine maintenance and repair 4.1 Monitor machine quality 4.2 Doing machine repair 5 . Manage mine worker 5.1 Scheduling work shifts 5.2 Provide mining plan direction 5.3 Monitor the implementation of work safety 6 . Land acquisition 6.1 Carry out an analysis of vacant land 6.2 Make an offer (bargaining) 6.3 Make transactions Process 7 . Land excavation 7.1 Plan excavation according to standards 7.2 Doing digging 8 . Sand mining 8.1 Operate sand pump machine 8.2 Reprocess waste (sirtu) 9 . Final sand mining process 9.1 Flowing sand through water stream 9.2 Drying sand 9.3 Filter sand based on size 9.4 Stockpiling sand Output 10 . Sand quality management 10.1 Check the quality of the sand 10.2 Optimizing sand quality 11 . Sand management for direct sale 11.1 Receive customers directly 11.2 Verify the maximum load 11.3 Loading customer trucks with sand 11.4 Record sales 12 . Transportation management 12.1 Planning delivery specifications
12.2 Make delivery
masing tujuan strategis PT X untuk mengetahui proses bisnis inti mana saja yang mewujudkan tujuan strategis tertentu. Dari hasil pemetaan tersebut, diperoleh bahwa tujuan  strategis  “pemenuhan  permintaan  konsumen” paling  banyak  berhubungan  dengan  proses  bisnis  inti PT X.
Setelah  seluruh  proses  bisnis  inti  PT  X  telah dipetakan,  maka  dilakukan  identifikasi  pemangku kepentingan  yang  terlibat  dalam  setiap  proses  bisnis inti  PT  X.  Identifikasi  pemangku  kepentingan  ini dilakukan  bersama  dengan  2  kepala  tambang  dan Direktur  Utama  PT  X.  Berdasarkan  hasil  pemetaan pemangku kepentingan, terdapat 7 kelompok pemangku  kepentingan  PT  X:  (1)  pemilik  usaha;  (2) kepala  tambang;  (3)  pekerja;  (4)  pembeli;  (5) konsumen;  (6) supplier; dan  (7)  warga  sekitar. Selanjutnya  dipetakan  risiko  pemangku  kepentingan untuk  setiap  proses  bisnis  inti  PT  X  dan  pemangku kepentingan.  Hasil  pemetaan  diperoleh  terdapat  40 risiko pemangku kepentingan.
Penilaian risiko pemangku kepentingan kemudian dilakukan melalui diskusi bersama Direktur Utama  dan  2  kepala  tambang  PT  X.  Hasil  akhir penilaian  adalah  nilai risk  significance (RS’) untuk masing-masing  risiko. Dari  hasil  yang  diperoleh, konsumen  memiliki  nilai  rata-rata risk  significance (RS’) dan jumlah risiko yang rendah, sehingga menjadi pertimbangan untuk tidak menjadi prioritas pengelolaan.  Berdasarkan  hasil  diskusi  dengan direktur utama dan 2 kepala tambang PT X, konsumen dinilai  tidak  perlu  diprioritaskan  dalam  pengelolaan risiko,  karena  pasir  selalu  terjual  habis  dan  objektif utama  PT  X  adalah  meningkatkan  produktivitas  agar kuantitas pasir yang dihasilkan semakin banyak. Risiko dari  konsumen  akan  dikeluarkan,  dan  menyisakan  37 risiko yang perlu dikelola. Dari 37 risiko tersebut akan dihitung  jumlah  risiko  yang  termasuk  ke  dalam  80% total akumulasi risk significance (RS’) dengan diagram Pareto  (Waziri,  2018).  Dari  hasil  diagram  Pareto, diperoleh  21  risiko  yang  dinilai  perlu  dikelola,  yang ditampilkan pada Gambar 3.
Peninjauan  interaksi  risiko  dilakukan  dengan diagram  ISM  dan  diintegrasikan  dengan  matriks MICMAC.  Dari  kedua  metode  ini  akan  diperoleh
diagram  hierarki  hubungan  risiko  serta  matriks MICMAC yang mengklasifikasikan risiko berdasarkan dependensi  dan  tingkat  kekuatan  risiko  tersebut memengaruhi  risiko  lain  (Ramos,  dkk.,  2021).  Hasil ISM-MICMAC  dapat  dilihat  pada Gambar  4 .  Dari diagram  ISM  dapat  dilihat  bahwa  risiko  pada  tatanan paling  bawah  menunjukkan  bahwa  risiko  ini  dapat mempengaruhi  risiko-risiko  pada  tingkatan  atasnya. S3R16 dan S3R32’ merupakan risiko yang berada pada tingkatan  lima  yang  mana  kedua  risiko  dapat mempengaruhi  risiko-risiko  yang  berada  di  tingkatan atasnya.  Risiko  yang  berkaitan  dengan supplier (S4) dan  kompetitor (S6) tidak  berhubungan dengan risiko lainnya.
Risiko-risiko  ini  membuat  struktur  hirarkinya sendiri  dan  cenderung  hanya  berhubungan  dengan risiko  yang  dibawa  oleh  pemangku  kepentingan  yang sama,  sehingga  tidak  ditunjukkan  pada Gambar  4 . Kelebihan  lain  dari  metode  ISM  adalah  metode  ini dapat  menjelaskan  hubungan  langsung  maupun  tidak langsung  suatu  variabel  dalam  suatu  sistem  secara efektif  (Jian  &  Xia,  2019).  Selain  itu,  pertanyaan identifikasi  risiko  yang  sederhana  membuat  ISM mudah  diaplikasikan  (Jian  &  Xia,  2019)  dan  tidak memakan waktu yang banyak (Hachicha & Elmsalmi, 2013).  Metode  ISM  tidak  melibatkan  nilai  kuantitatif dari  suatu  interaksi,  namun  mengolah  nilai  kualitatif berdasarkan  pengalaman  dari  narasumber  terpilih (Hachicha  &  Elmsalmi,  2013).  Namun,  untuk mengetahui risiko mana saja dalam sistem yang perlu menjadi  prioritas  utama  perusahaan,  maka  digunakan matriks  MICMAC  untuk  mengklasifikasikan  masing- masing  risiko  terhadap  dependensi  dan  pengaruhnya terhadap risiko lain.
Melalui  analisis  interaksi  risiko  diperoleh bahwa terdapat empat risiko yang  dinilai termasuk ke dalam kuadran IV ( influent) (S3R30 komunikasi yang kurang  efektif  antar  pekerja;  S3R33’  hambatan operasional akibat human error; S3R32’ pekerja tidak melakukan operasi sesuai dengan prosedur; dan S3R16 kurangnya pekerja dengan kapabilitas dan pengetahuan yang memadai) . Risiko  dalam  kuadran  IV  ( influent) perlu menjadi  perhatian  manajemen  PT  X  agar  risiko  tidak
Gambar 3. Diagram Pareto Risiko PT X
mempengaruhi  terjadinya  risiko  lain.  Dari  hasil MICMAC  juga  dapat  dilihat  bahwa  risiko-risiko lainnya  ternyata  memiliki  hubungan  yang  lemah.  Hal ini  ditunjukkan  dengan  mayoritas  risiko  berada  pada kuadran  I  ( autonomous) .  Oleh  sebab  itu,  dalam penentuan  prioritas,  masing-masing  risiko  dikaji kembali  dengan  pertimbangan,  yaitu  risiko  yang termasuk  ke  dalam  kuadran  I  ( autonomous) pada matriks MICMAC yang memiliki nilai RS’ yang tinggi. Risiko yang diprioritaskan dapat dilihat pada Tabel 3 . Temuan  risiko  yang  diperoleh  berdasarkan pengolahan  data  tersebut  selanjutnya  perlu  divalidasi untuk  memastikan  kesesuaian  temuan  dengan  tujuan strategis PT X. Proses validasi ini kemudian dilakukan melalui  wawancara  terhadap  direktur  utama    dan  2 kepala  tambang  PT  X,  yang  memahami  secara  detail proses bisnis PT X. Berdasarkan hasil wawancara ini, disimpulkan  bahwa  keempat  risiko  yang  telah diperoleh  berdasarkan  pengolahan  data  memang merupakan risiko yang perlu diprioritaskan oleh PT X. Hal  ini  merupakan  bentuk  validasi  terhadap  hasil pengolahan data yang telah dilakukan.
Strategi pengelolaan risiko kemudian dikembangkan  untuk  menyelesaikan  keempat  risiko yang  telah  diprioritaskan.  Terdapat  beberapa  strategi pengelolaan risiko yang diusulkan. Strategi pengelolaan  risiko  yang  pertama  disusun  untuk menyelesaikan risiko S3R30 komunikasi yang kurang efektif antar pekerja dan SR33’ hambatan operasional akibat human error , yaitu dengan melakukan perbaikan pada struktur organisasi dan menyusun job description untuk  setiap  posisi  dalam  organisasi.  Dengan memperbaiki  struktur  organisasi  dan  menyusun job description, maka  peran,  tugas,  dan  tanggung  jawab dari  setiap  pekerja  menjadi  lebih  jelas  yang  membuat pekerja  dapat  lebih  fokus  dengan  tugasnya  masing- masing  yang  perlu  dikerjakan.  Kejelasan  tugas  juga dapat  mendukung  komunikasi  yang  efektif  antar pekerja.
Selanjutnya,  penyusunan standard  operating procedure (SOP)  dan  sistem  penilaian  kinerja diusulkan  untuk  menyelesaikan  risiko  S3R33’ hambatan  operasional  akibat human  error dan SR32’ pekerja  tidak  melakukan  operasi  sesuai  dengan prosedur. Adanya SOP akan membantu pekerja untuk
Gambar 4. Hasil ISM-MICMAC Risiko PT X
Tabel 3. Prioritas Risiko Pemangku Kepentingan PT X
Code Risk Business Process ID RS' MICMAC Cluster S7R26 Spread of groundless rumors created by local people 7.1 2,49 I (autonomous) S3R30 Ineffective communication between workers 7.2 0,51 IV ( influent) S4R4 Fluctuations in supplier prices 2.1 0,49 I (autonomous) S3R33' Operational obstacle due to human error 8.1 0,46 IV ( influent) S3R32' Workers do not perform operations according to procedures 8.1 0,36 IV ( influent) S3R16 Lack of workers with adequate capabilities and knowledge 4.2 0,42 IV ( influent)
mengerti detail langkah-langkah pekerjaannya, sedangkan  dengan  adanya  sistem  penilaian  kinerja maka  kinerja  pekerja  dapat  dimonitor  dan  dievaluasi. Hasil monitoring dan  evaluasi  tersebut  juga  dapat dijadikan dasar perbaikan berkelanjutan bagi PT X.
Terakhir, pelatihan dan sertifikasi terutama yang terkait  dengan  standar  mutu  penambangan  diusulkan untuk menyelesaikan risiko S3R16 kurangnya pekerja dengan  kompetensi  dan  pengetahuan  yang  memadai. Dengan dilakukannya pelatihan yang relevan, diharapkan  pekerja  dapat  meningkatkan  kompetensi dan  pengetahuannya.  Selain  itu  bidang  penambangan juga  merupakan  bidang  yang  memiliki  regulasi  yang ketat.  Adanya  pelatihan,  terutama  terkait  standar- standar  mutu  akan  banyak  membantu  PT  X  dalam memenuhi kepatuhan dari aspek regulasi.
Strategi-strategi  pengelolaan  risiko  tersebut disusun dengan tujuan untuk mengurangi risiko negatif yang  dihadapi  oleh  PT  X.  Dengan  adanya  strategi- strategi  tersebut  diharapkan  risiko  dalam  kuadran  IV ( influent )  dapat  diminimasi  dan  pelaksanaan  proses bisnis  PT  X  dapat  berjalan  lebih  lancar  yang mendukung peningkatan produktivitas untuk mencapai target  produksi  bulanan  yang  dalam  beberapa  waktu sebelumnya sulit untuk dicapai.

## 4. Kesimpulan
Penelitian ini memberikan gambaran mengenai proses  pengelolaan  risiko  yang  diterapkan  dengan mempertimbangkan kepentingan pemangku kepentingan  kunci  perusahaan  dan  interaksi  antar risiko.  Identifikasi  risiko  dalam  penelitian  ini didasarkan pada proses bisnis inti dan kemudian diolah menggunakan kerangka ISM-MICMAC untuk menentukan risiko yang perlu diprioritaskan. Hasil dari pengolahan  data  dengan  menggunakan  kerangka tersebut  juga  sudah  divalidasi  kepada  pemilik  proses bisnis  (kepala  tambang  dan  direktur  utama)  untuk memastikan  bahwa  risiko-risiko  tersebut  memang menjadi  risiko  yang  berpengaruh  signifikan  terhadap tujuan  strategis  perusahaan.  Secara  keseluruhan, kontribusi  keilmuan  penelitian  ini  terdapat  pada pertimbangan terkait pertimbangan kepentingan pemangku  kepentingan  inti  perusahaan,  interaksi risiko,  pemetaan  risiko  berdasarkan  pemangku kepentingan  dan  proses  bisnis  inti,  dan  penegasan bahwa  pengelolaan  risiko  perlu  dilakukan  dengan mengacu pada tujuan strategis perusahaan.
Namun,  memang  masih  terdapat  beberapa limitasi  pada  penelitian  ini,  yang  dinilai  perlu diperhatikan terkait dengan metodologi dan pengolahan  data  yang  dilakukan.  Limitasi  yang pertama  terdapat  pada  sampel  yang  digunakan.  Data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  data yang  diperoleh  dari  direktur  utama  dan  2  kepala tambang  saja,  sehingga  penilaian risk  significance memiliki kemungkinan bias dan membatasi kemampuan generalisasi hasil dari penelitian ini. Selain itu,  risiko  yang  diolah  dalam  penelitian  ini  hanya merupakan risiko negatif. Padahal, dalam kajian risiko, terdapat risiko positif yang juga dapat dipertimbangkan dalam  proses  manajemen  risiko  pada  sebuah perusahaan.

## 5. Saran
Pada penelitian selanjutnya, penelitian disarankan untuk melibatkan group discussion dengan pihak manajemen perusahaan dan pemangku kepentingan kuncinya  untuk  melakukan  validasi  hasil penelitian yang telah dilakukan. Validasi ini juga dapat dilengkapi dengan analisis interaksi antar risiko dengan melakukan  penilaian  risiko risk  manageability, dan melakukan  penilaian  dampak  implementasi  strategi setelah  perusahaan  mengimplementasikan  strategi pengelolaan risikonya agar pendekatan penelitian dapat lebih komprehensif dan terintegrasi.
Selain  itu,  penelitian  ini  juga  memberikan langkah  praktis  dalam  mengimplementasikan  strategi pengelolaan  risiko  berbasis  proses  bisnis  inti. Implementasi  strategi  ini  dapat  menjadi  salah  satu alternatif bagi perusahaan-perusahaan di industri dalam mengidentifikasi  dan  menganalisis  risiko  dari  sisi pemangku  kepentingan  dengan  mempertimbangkan interaksi risiko  yang terjadi.  Implementasi strategi  ini juga disarankan untuk dirancang menyesuaikan dengan tahapan pertumbuhan organisasi agar strategi  tersebut cocok  dan  dapat  diterapkan  dengan  baik  oleh perusahaan.

## 6. Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  kepada  seluruh  karyawan dari  PT  X  yang  telah  membantu  dalam  memberikan informasi penting yang diperlukan pada penelitian.

## 7. Daftar Pustaka
Ahmadabadi, A., & Heravi, G. (2019). Risk assessment framework  of  PPP-megaprojects  focusing  on risk interaction and project success. Transportation Research Part A . APQC.  (2019). APQC  Process  Claassification Framework  (PCF)  Version  7.2.1. Houston: APQC.
Beltrão, L. M., & Carvalho, M. T. (2018). Prioritizing Construction  Risks  Using  Fuzzy  AHP  in Brazilian  Public  Enterprises. Journal  of Construction  Engineering  and  Management 145 (2) .
Bhoola, V., Dandage, R. V., Mantha, S. S., & Rane, S. B.  (2018).  Analysis  of  interactions  among barriers in project risk management. Journal of Industrial  Engineering  International,  14 ,  153- 169.
Brown, C. (2018). Why and how to employ the SIPOC model. Journal  of  Business  Continuity  & Emergency Planning, 12 (3), 198-210. COSO;  Deloitter  &  Touche  LLP;  Curtis,  P.  (2012). Risk Assessment  In Practice. Dipetik April 18, 2022, dari https://www.coso.org
Daft,  R.  L.  (2016). Managemetn,  Twelfth  Edition. Boston: Cengage Learning.
Gackowiec, P., Podobinska-Staniec, M., Brzychczy, E., Kühlbach,  C.,  &  Özver,  T.  (2020).  Review  of Key  Performance  Indicators  for  Process Monitoring  in  the  Mining  Industry. Energies, 13 (19).
Hachicha, W., &  Elmsalmi, M. (2013). An integrated approach  based-  structural  modeling  for  risk
prioritization  in  supply  network  management. Journal of Risk Research, 17 (10), 1301-1324.
ISO  31000.  (2018). Risk  management  —  Guidelines . Diambil kembali dari ISO: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:31000:e
d-2:v1:en
Jia,  L.,  Qian,  Q.,  Meijer,  F.,  &  Visscher,  H.  (2020).
Stakeholders’  Risk  Perception:  A  Perspective for  Proactive  Risk  Management  in  Residential
Building Energy Retrofits in China. Sustainability 12 (7) . Jian, X., & Xia, B. (2019). Identifying Significant Risks and Analyzing Risk Relationship for Construction  PPP  Projects  in  China  Using Integrated FISM-MICMAC Approach. Sustainability . Kirchmer,  M.  (2017). High  Performance  Through Business Process Management: Strategy Execution  in  a  Digital  World  (Third  Edition). Philadelphia: Springer.
Li,  Y.,  &  Wang,  X.  (2019).  Using  Fuzzy  Analytic Network  Process  and  ISM  Methods  for  Risk Assessment  of  Public-Private  Partnership:  A China Perspective. Journal of Civil Engineering and Management, 25 (2), 168-183. McElroy, B., & Mills, C. (2014). Gower Handbook of Project Management (5th ed.). London: Gower Publishing Limited.
Mitchell,  R.  K.,  Agle,  B.  R.,  &  Wood,  D.  J.  (1997). Towards  Theory  of  Stakeholder  Identification and  Salience:  Defining  The  Principle  of  Who and  What  Really  Counts. Academy  of Management , 853-886.
Mitchell,  R.,  Agle,  B.,  &  Wood,  D.  (1997).  Towards Theory  Of  Stakeholder  Identification  And Salience:  Defining The  Principle Of Who And What Really Counts. Academy of Management , 853-886. Murphy, J. (2017). Organization Theory & Design (UK ed. ed.). UK: Cengage Learning.
Ndlela, M. N. (2019). A Stakeholder Approach to Risk Management. Crisis Communication . PMI.  (2017). A  Guide  To  The  Project  Management Body  of  Knowledge  (PMBOK  Guide) (6th Edition ed.). Pennsylvania: Project Management Institute, Inc. Ramos,  E.,  Pettit,  T.  J.,  Habib,  M.,  &  Chavez,  M.
(2021). A Model ISM-MICMAC for Managing Risk in Agri-food Supply Chain: an Investigation  From  The  Andean  Region  Of Peru. Int.  J.  Value  Chain  Management,  12 (1), 62-85.
Waziri,  B.  (2018).  Pareto  Analysis  of  Critical  Risk Factors  of  Build  Operate  and  Transfer  (BOT) Projects  in  Nigeria. Journal  of  Construction Business and Management, 2 (1), 33-40.
Xia,  N.,  Zhong,  R.,  Wu,  C.,  Wang,  X.,  &  Wang,  S. (2017).  Assessment  of  Stakeholder-Related Risks  in  Construction  Projects:  Integrated Analyses  of  Risk  Attributes  and  Stakeholder
Influences. Journal
of Construction
Engineering and Management . Xia, X., & Xiang, P. (2022). Dynamic network analysis of  stakeholder-associated  social  risks  of megaprojects: a case  study  in China. Engineering,  Construction  and  Architectural Management 29 (10) .